月度總結報告

月度總結報告匯集十一篇。

手指寬，時間太薄，從指縫間溜走，辛苦的工作已經告一段落了，我們需要對自己的工作進行總結，總結是對生活，學習，工作當中一些問題的思考，也是幫助我們積累更多的經驗。哪些工作總結要怎么寫才好？為了讓你在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“月度總結報告匯集十一篇”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

月度總結報告【篇1】

今年__月，我通過人才招聘，在x公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業(yè)的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。現將上半年個人工作總結如下：

一、人事管理方面

1、做好人事年度工作計劃，制定并落實相關人事管理制度

初到公司，適逢結構重組，結合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數據為依據，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。

2、歸檔人事檔案

我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務發(fā)展有著至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖栏駥彶槿w員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復印并分發(fā)給x公司各位領導及辦事員備查使用。

3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失，關系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關系的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務部門的官方網站或通過現場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。

月度總結報告【篇2】

一、通過“看”發(fā)現車輛的使用狀況

(1)檢查儀表板上故障燈的亮或熄，可判斷是電控系統(tǒng)的故障，還是機械系統(tǒng)的故障。例如一輛富康988e_—1轎車怠速抖動，加速性能不良，油耗大，儀表燈顯示正常。通過檢查發(fā)現，其空氣流量導流網積塵，清洗后加速性能恢復正常。

(2)常規(guī)的“五油、三液、一媒”的檢查不可忽視，即對透平油、機油、自動變速器油、轉向助力油、齒輪油、制動液、冷卻液，刮水清洗液以及冷媒的檢查。絕大部分高級轎車上儀表燈全部用英文顯示，如wash fluid燈亮，應檢查清洗液和儲存器內液面，添加后即可消除該警報燈亮。如一輛奧迪a62.8l轎車abs燈點亮，似乎是一個大的故障，車主急忙趕往奧迪a6維修中心檢修，經檢查發(fā)現就是制動液容器內的液體低于警戒線，補充完制動液后故障排除，解決起來多么簡單。

二、對車主或駕駛員進行故障產生前和故障產生后車輛情況的查問

駕駛員對自己駕駛的車輛情況最了解，是判斷故障的第一手資料。一般高級轎車駕駛員對車輛的重視程度甚高，一點點微小的變化，他都會到修理廠查詢，這一點是可以理解的，所以說他們提供的情況是重要的。如一輛北京切諾基4.0l吉普車，加速性能差，并且起動困難、耗油量大、排氣管冒黑煙。通過詢問得知，該車己運行12萬km，除進行機油和三濾維護外，沒有進行過其他的項目作業(yè);該故障從出現至今已行駛1萬km，故障不斷加重，排氣冒黑煙更嚴重，因此斷定火花塞間隙太大，拆檢發(fā)現兩電極間隙接近2.5mm，更換火花塞后，故障排除。又如一輛林肯大陸轎車，加速性能很差，經詢問駕駛員得知，是由于更換火花塞后所引起的。拆下火花塞觀其型號也符合要求，斷定其點火順序搞錯，更正后，行駛正常。再如，一輛奔馳560es轎車，在更換火花塞后不易起動。經詢問，裝用的火花塞間隙與普通火花塞的間隙相同，更正后，起動正常。

總之，上述都是一些特例，也并不是說通過“問”可以完全得到正確的依據。由于駕駛員的資歷、經驗以及對車輛、性能的掌握處于不同層次，因此在“問”時，要尋找關鍵、重要的現象詢問，并且對駕駛員的回答要能去偽存真。這一點對維修人員來說是很困難的，關鍵在于對車輛結構、性能是否理解透徹。這就需要維修人員平時對理論知識和實踐經驗的積累，只有具備了這一點，“問”的重要性才能得以充分體現。

三、利用“聞”來判斷故障點

通過對油液的“聞”可知油液的品質及該系統(tǒng)基本的工作情況，通過對發(fā)動機的排放氣體的聞，可以感覺發(fā)動機的工作情況，從而為故障判斷提供指導。如一輛桑塔納20__gsi轎車，怠速不穩(wěn)，且急加速抖動嚴重。通過對排放氣體氣味的分析，認為是高壓線有時斷火，更換后，故障排除“聞”在維修中比其他手段用得相對較少，但并不是說它不重要，運用恰當在故障判斷上可以讓我們少走許多彎路。

四、“聽”這也是維修人員常用的技能

最常聽的一句話是“某某的水平真高，坐在大門口，車輛從他旁邊經過就知道毛病在哪兒”。此話雖有些夸張，這也顯示了維修中聽的重要性。聽，首先要弄清故障的部位，分清響聲的類型，況且現在的故障分析中，最多的是機械故障，所以說“聽功”是維修人員的基本功。如果找不準故障部位，維修中就會走許多彎路，浪費人力、物力和財力。如果是發(fā)動機故障，就不能判為是自動變速器故障。如一輛上海帕薩特轎車熱車后有輕微的響聲，由于該車搭載的是自動變速器，無法用踩下離合器踏板的方法來判斷故障的部位。經過聽診，最后拆檢發(fā)現6缸連桿軸承間隙過大造成發(fā)動機異響。

一個成熟的維修人員，應該認真總結各種響聲的特性，如連續(xù)性響與間斷性響、脆響與悶響、有規(guī)則與無規(guī)則響等，判斷出響聲，是學習一些特殊結構所必須的，掌握好它是很實用的。比如不能對裝備空氣懸掛的車輛談減振器泄油，對裝備自動變速器的車輛不能談手動擋的離合器。通過對聽的經驗不斷積累，可以把已有的理論上升為一種實際的技能，自己的水平才能得到不斷提高。

月度總結報告【篇3】

1、在本月工作中，配送部應送戶數為6760戶，實際送貨戶數為6760戶，實際送貨到位率100％，送貨成功率達100％，月送貨條數是253528條，車輛送貨月行駛18725公里。

2、在本月工作中，配送部送貨組全體人員認真做好送貨工作，及時把香煙送到零售戶家中，保證了零售戶的正常銷售，在本月工作中，

加大對送貨流程中唱貨、對貨和客戶簽收工作的檢查力度，繼續(xù)加強市場工作的管理，加強信息提報質量和四崗互控工作；按照送貨規(guī)范流程進行工作，按時做好日?；A資料工作，認真加強對零售戶的香煙理柜宣傳和認識工作，加大對市場規(guī)范工作的檢查力度，協(xié)助有關部門做好明碼實價對應工作，認真加強基礎資料檢查工作，認真做好送貨車輛gps使用和檢查工作，不定時地對各車輛運行情況進行查看，按時召開班前會和周例會。

3、按照培訓計劃安排，5月19日下午對配送部全體人員進行行業(yè)內業(yè)務知識培訓，主要是提高配送人員對行業(yè)內業(yè)務知識的了解和提高，按照規(guī)范的要求進行工作，杜絕不規(guī)范行為，培訓后，當場進行了考試，成績達到了優(yōu)良水平，達到了預期的目的；

4、在本月工作中，配送部始終把安全工作放在第一位，認真貫徹執(zhí)行市局（公司）安全會議精神，嚴格按照縣局、營銷部安全工作會議精神執(zhí)行，加強安全教育，克服麻痹大意思想，注意安全防范工作，在網上用gps跟蹤系統(tǒng)，加大對送貨車輛運行的檢查力度，按時召開月安全例會，要求配送部全體人員要認真嚴格執(zhí)行省局”十條禁令”，降低車速，認真做好車前自查工作，保證車輛處于良好的運行狀態(tài)，時刻提醒駕駛員要提高安全防范意識，慢速行駛，時刻要注意行車安全，提高自身保護意識，大額鈔票要及時放入車輛保險箱，防止被搶、被盜，確保人身、車輛、貨物和資金的安全；在每天班前會上必講安全，認真做好早晨出車前登記和提醒警示工作，認真做好車輛養(yǎng)護和檢查工作，確實把安全工作落在實處。

二、存在問題：

1、工作執(zhí)行力還有待于提高；

2、基礎工作還有待于加強；

三、下月工作計劃：

1、把上月查出的工作中存在問題認真進行整改，確保工作執(zhí)行力順暢；

2、認真做好節(jié)日送貨工作，加強工作責任心，確保送貨到位率100%、成功率達99.5％以上。

3、加大對基礎工作的檢查力度，按時召開班前會和周例會，加強信息提報工作力度；

4、積極配合有關部門做好明碼實價工作，提高客戶的自我維護意識；

5、認真做好安全防范工作，認真按照市局（公司）安全會議精神和要求執(zhí)行，六月份是全國安全生產月，進一步加強駕駛員安全教育，提高安全防范意識，克服麻痹大意思想，真正把安全工作做到位，在送貨工作要更加注意行車、資金、貨物和人員自身的安全，及時提醒送貨組注意行車和貨物、資金的安全，要時刻注意天氣變化情況，對出車前要加大檢查力度，提高駕駛員自身維護意識，加大對貨款放入保險箱和車輛出車前和車速的檢查工作力度，按時召開月安全例會，認真用好gps跟蹤系統(tǒng)，加大網上檢查力度，確保安全無事故；

6、完成領導交辦的臨時性任務。

月度總結報告【篇4】

七、組織職代會生活福利小組對食堂進行檢查評比。9月16日至9月20日，職代會生活福利小組分別對常州、沙洲、太倉、吳涇、漕涇和公司本部食堂進行了檢查?；顒又饕扇z查食堂管理制度執(zhí)行情況、聽取職工建議和意見、分發(fā)意見征詢表的形式；檢查小組每到一處都對食堂的采購渠道以及進貨憑證進行抽查，并查看了食堂人員的健康證以及著裝上是否做到“三清、三白”和每天的飯菜留樣情況。還分別組織項目管理人員、食堂工作人員和一線職工進行座談，廣泛聽取大家對食堂提出的建議和意見，并通過分發(fā)《食堂意見征詢表》，讓職工對食堂進行打分。工會對檢查出的問題和職工反映比較突出的問題，及時開出整改意見單，限期整改。

本次檢查工作得到了各項目的領導、職工以及食堂工作人員的積極配合，從檢查情況來看，食堂在衛(wèi)生、價格以及菜肴品種總體上還是能夠得到大多數職工的認可，對于存在的問題相信通過整改，會進一步朝職工滿意的方向發(fā)展，同時檢查小組也對食堂工作人員所付出的勞動表示由衷的感謝，希望廣大職工能夠給予他們多一份理解和支持，共同為增強企業(yè)凝聚力而努力。

八、參與國電公司組織的安全生產月活動。月內，公司工會積極參加了國電公司組織的基建安全生產月活動，對在建工程進行了嚴格認真的檢查。

九、關心大中專生學生生活。9月5日晚，李蘇與團委、多經部等部門同志一起，看望了住在恒豐路宿舍的公司大學生。他們帶去了慰問品和月餅，向遠在他鄉(xiāng)的青年職工送去公司的一份心意，送去中秋節(jié)的一份問候。李蘇同志對大學生十分關心，認真察看了每一件宿舍，詢問他們生活、工作的情況；并對他們說：公司會盡力為你們創(chuàng)造一定的生活條件，希望你們能多學技術，在自己的職業(yè)生涯道路上有更好的發(fā)展，為公司作出更大的貢獻。

9月10日中午，公司工會參加了閘電項目新進單位的大中專學生座談會，龔潔慶等同志與青年知識分子們就現狀、發(fā)展進行廣泛的溝通和討論，并對青年們關注的熱點問題進行了回答。龔潔慶代表公司工會希望青年知識分子一要盡快適應工程建設的環(huán)境，吃苦耐勞迎難而上；二要不斷學習，堅持理論聯(lián)系實際，虛心向工人師傅和老技術人員學習；三要積極投入到針對青年知識分子開展的“最快進步獎”和“青年職業(yè)生涯導航”活動中去。

十、“萬勝卡”回收、登記工作。公司工會把職工的關心熱點始終當作工作的重點，月內，圍繞“第xx屆企業(yè)文化節(jié)紀念卡”（簡稱“萬勝卡”）退卡工作，非常重視，積極落實專人去進行協(xié)調處理。目前，經過大量的登記工作，已經回收了1000余張卡，金額達10萬余元。下一步，公司工會將想辦法解決。

十一、組織本部及吳涇基地迎國慶職工牌賽。XX年9月30日上午，為歡慶國慶，進一步豐富職工文件生活，公司工會于吳涇基地食堂，興辦了XX年度迎國慶職工牌賽，來自機施分公司、工程機械廠、吳涇項目、專業(yè)工地及焊接培訓班的16對選手，興致勃勃地參加了“趕豬捉羊”比賽，現場氣氛熱烈。最后，經過五輪緊張激烈的角逐，來自電氣專業(yè)的王勇、薛志宏組合榮獲第一。本次賽事，得到了吳涇地區(qū)各基層單位行政和工會的積極配合，他們合理安排好生產，選派好職工投入活動，做到了“工作文體兩不誤”。特別是機施分公司工會，為賽事的圓滿進行，做了認真細致的會務準備。同日上午，在公司本部多功能廳，本一、本二及多經三個工會聯(lián)手，組織了迎國慶職工80分牌賽，有16對選手參加了角逐，氣氛熱烈，比賽一直進行到下午，石華和周曉鵬榮獲冠軍。

十一、有限公司保齡球比賽準備工作。月內，公司工會組織職工參加了上海電建“銀線杯”保齡球比賽，名列第四，活躍了職工的文體生活。

月度總結報告【篇5】

轉眼間又是一個月過去了，已經是過一年的三分之二啊，業(yè)績也不是很可觀啊!

但是每天也都在堅持這個開會.思考.總結不知道為何會使這個結果哦，有點矛盾啊不知道是自己的方法不適，還是別的呢?

總結一下這個月，在這個月的時候自己也總結過了，自己應該干什么，但是有的時候，計劃了趕不上變化，變化了一點很多都會給改變了，有一點的小無奈啊，還是自己想不不夠周全，八月份工作總結。

回想一下自己這個月做過的事情把，去過玉田幾天在那邊賣了點配件，他們那里正在需找廠房呢，應該會近一些設備。有個用戶想訂立車呢。但是一直沒有定的今天打過電話了定了大連的，真的是很可惜啊，跟蹤了那么長時間，由得時候還是自己方式方法，不能讓別人認同，他那里正在想要買設備呢，但是我一直跟蹤把，但是只是打過電話，一共去過了五次吧，有一些外在的原因吧，我區(qū)那邊比較不是很方便的，想想有點可惜啊!

去過秦皇島幾天，給秦皇島的用戶送了點資料，但是到了那里生病了，感覺也沒有什么狀態(tài)，只是把資料給他們看了看，等著他們廠房起來了定一些設備，今天栗總給我講一下他們以后的發(fā)展方向，我大致了解一些了，他們那里想做個網站，他在考慮一些是花錢的還是不花錢的，看看再說。

去過灤縣那里有個工業(yè)區(qū)感覺還可以，那里面都是要一些先進的設備呢，像一些數控鏜床啊，數控切割機的，普通設備不是很需要了。

去過幾天遷西，那里面也有個工業(yè)區(qū)還有就是一些生產礦車的，什么設備都是會用的到的，這個月效益慢慢的稍微有一點的小變化導致資金都不是很好，有的想買一些設備但是資金不是很到位，有的就是活不是太多，人不好找，買一些設備也是浪費的。但是下月個會好一點的，跟蹤緊些為好!

如何規(guī)避多層次計酬跟《直銷管理條例》之間的矛盾?

如何做到真正意義上的產品差異化?

服務網點到底該由誰來開，應該怎樣開?

如何解決投資者跟職業(yè)經理人之間的矛盾?

隨著國家打傳升溫，規(guī)范直銷企業(yè)如何做到可持續(xù)發(fā)展?

以上諸多問題，其實歸根結底就是一個問題，即在當前形勢下直銷企業(yè)該如何調整經營模式。我們姑且不去評價《直銷管理條例》中有多少規(guī)定是否符合直銷這種營銷模式的客觀規(guī)律，既然它是國家頒布的法律法規(guī)，我們作為中華人民共和國的公民就應該去遵照執(zhí)行。任何法律都有一個逐步完善的過程，一旦制定出來就是我們行為的準則，個人如此，行業(yè)同樣如此。我們今天要去思考的就是如何去適應這樣一種局面，因為《直銷管理條例》是針對整個行業(yè)，并非針對某家企業(yè)。

多層次計酬本身就是直銷經營模式的一大特點，而且是吸引人們從事直銷行業(yè)的一個重要理由。沒有了這一前提，直銷就只能是directselling，而不能稱之為netarketing。因為按照國際慣例，直銷的定義就是企業(yè)拋開營銷渠道的中間環(huán)節(jié)，利用人際網絡直接將產品銷售給顧客的過程。

雖然目前的《禁止傳銷條例》和《直銷管理條例》明確規(guī)定了直銷員不能通過被發(fā)展人員以其直接或者間接發(fā)展的人員數量或者銷售業(yè)績?yōu)橐罁嬎愫徒o付報酬;直銷企業(yè)支付給直銷員的報酬只能按照直銷員本人直接向消費者銷售產品的收入計算。但是并沒有明文規(guī)定如何界定消費者和直接或者間接發(fā)展的人員。那么我們企業(yè)在制定直銷員獎金分配制度時就可以將重心調整到如何去開發(fā)直接消費者或間接消費者，我們不主張多層次直銷，但可以引導直銷員推廣多層次消費。

或許有人會理解成這是在偷換概念，但我們觀察政府對非法傳銷的打擊可以看出，國家禁止的主要是對象是異地傳銷和滾動非法集資，而對于獲牌企業(yè)和準獲牌企業(yè)限定的主要是在未設立服務網點的地區(qū)開展直銷活動或者非法集會，以及直銷非條例所允許的五類產品以外的產品。

直銷企業(yè)在解決了多層次計酬的問題之后，面臨的問題就當是產品定位的問題。我們都知道產品差異化是企業(yè)制勝的法寶，在中國直銷發(fā)展的各個階段引領市場的企業(yè)均是以產品為導向的公司。日_福的遠紅外線磁療床上用品;臺灣興田的爽安康搖擺機;安利的洗滌用品和紐崔萊營養(yǎng)食品;天獅的高鈣素;康寶萊的減肥食品;然健環(huán)球的女性條理乳;月朗的衛(wèi)生巾，等等。這些企業(yè)之所以能夠在競爭激烈的直銷市場快速占有巨大的市場份額同時占有階段性市場主導地位，歸根結底靠的就是產品走了差異化之路。

直銷在中國已經走了十七八個年頭，很多企業(yè)覺得似乎該賣的東西好像都有人賣過了，再加上國家允許以直銷模式經營的產品范圍又只有五類，我們幾乎很難產生差異化的效應。其實不然，很多產品的差異化來自于對市場的細分。比如男士化妝品和美發(fā)產品在直銷企業(yè)里就很少見;個人衛(wèi)生用品也只有有女性衛(wèi)生巾開始進入;小型廚具的市場占有率還不高;保健食品和保健器材的種類繁多極易尋找賣點。另外我們還要明白產品差異化并非僅僅是指品種的差異化，服務的差異化在某種程度上更能照成市場的穿透力。

月度總結報告【篇6】

月度培訓總結報告

一、培訓背景和目的

本次培訓旨在提升全體員工的專業(yè)技能，提高團隊協(xié)作能力，以進一步助力公司的業(yè)務發(fā)展。通過集中培訓的方式，我們希望全員能夠積極參與，提高自身素質與能力，為公司的長遠發(fā)展做出更多貢獻。

二、培訓內容

本次培訓主要內容包括以下幾個方面：

1. 產品知識培訓：詳細介紹了公司的各類產品及其特點，使大家對公司的產品有了更深入的了解，為更好地服務客戶提供了必要的理論基礎。

2. 專業(yè)技能培訓：通過專業(yè)講師的授課，我們學習了各個崗位所需的專業(yè)技能和操作流程，包括市場營銷、銷售技巧、客戶服務等。

3. 團隊協(xié)作訓練：在培訓中，我們進行了多個團隊協(xié)作訓練，通過分組合作完成了一系列任務，提高了彼此間的溝通和協(xié)作能力，增進了團隊凝聚力。

三、培訓效果與成果

通過本次培訓，我們取得了以下成果：

1. 提升了專業(yè)知識水平：通過系統(tǒng)的產品知識培訓，大家對公司的產品有了更深入的了解，從而能夠更好地為客戶提供咨詢和解決方案。

2. 銷售業(yè)績的提升：專業(yè)的銷售技巧培訓讓銷售團隊在銷售過程中更加得心應手，從而實現了銷售目標的提升。

3. 提高了客戶服務質量：通過培訓，我們學習了更多的客戶服務技巧和方法，提高了服務水平，增強了客戶的滿意度和忠誠度。

4. 團隊協(xié)作能力的提升：通過團隊協(xié)作訓練，我們加強了互相之間的溝通和協(xié)作能力，進一步增強了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四、具體問題與解決方案

在本次培訓中，我們也遇到了一些問題，但通過積極的討論和團隊合作，我們得以解決：

1. 員工參與度不高：由于工作壓力和其他原因，部分員工對培訓的積極性不高。為此，我們在培訓前加強宣傳，提前布置閱讀材料，激發(fā)員工的興趣和參與度。

2. 培訓時間安排緊張：由于工作繁忙，培訓時間較短。為了充分利用時間，我們設置了多個小組，采用小組合作的方式進行訓練，提高了培訓的效率。

3. 部分培訓內容與實際工作的對接不夠緊密：為了加強培訓的實效性，我們后續(xù)將開展針對性的工作實踐訓練，與培訓內容相結合，更好地應用所學知識。

五、總結與建議

通過本次培訓，我們取得了較好的效果，但也有不足之處。為了進一步提升培訓的效果，我們提出以下建議：

1. 加強前期宣傳，提高員工的積極性和參與度。

2. 設置更多的案例分析，將培訓內容與實際工作緊密結合，提升應用能力。

3. 增加培訓的互動性，引入更多的小組討論和分享，加強員工之間的交流與學習。

4. 建立培訓評估機制，及時收集員工意見和反饋，以不斷改善培訓質量。

總之，本次培訓旨在提高員工的專業(yè)能力和團隊協(xié)作能力，通過系統(tǒng)的培訓和實踐訓練，我們取得了可喜的成績。在今后的工作中，我們將總結經驗，不斷改進，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

月度總結報告【篇7】

在這一個月里，我們客服部完成了很多工作任務，聽從了領導的指揮和安排，做好了每一項工作。在這一個月的工作中，我們每一個員工互相學習，用心地把自我培養(yǎng)的更好，我看到了大家的成長。

在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時光來看，雖然此刻只有我一個人，但有些時候當我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒?，但是，我還是期望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我十分期望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。關于本月工作，在本周周報里面相對體現出一些資料。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加。

xx月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一周資料大綱(并按照需要與部門配合進行有必要的改善)、細化培訓大綱的資料(和有關部門溝通)、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時光完成。

至于公司臨時安排的工作，看資料的多少，來決定本月計劃內工作是否能夠全部完成與完成的比例。

客服部是公司的部門之一，承擔著它本該承擔的職責和工作，讓公司能夠更好的發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要到達必須的目的，如果我們帶給給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標能夠直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種狀況，在使用過程中碰到了，抑或直接在理解公司服務的時候遇到的，他能夠對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻魩Ыo的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠到達這樣的企業(yè)能夠說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司能夠透過努力來增加自我服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話必須要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎樣樣?這個支持狀況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們能夠透過良好的服務，優(yōu)質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標能夠向著“零抱怨無投訴”進行。

月度總結報告【篇8】

又到了月末了，本月我完成了一些工作，也存在著一些問題，現將匯報如下：

一、工作任務

1、招聘工作。本月還是繼續(xù)在華西人才網上招人，打了一些電話，但來的只有2個，其中一個因為性格原因不適合呆在公司，另一個感覺面試時還比較自信，但沒有文秘，自己的說法和實際相矛盾。

2、繼續(xù)完善制度。辦公室現已完成了一部分制度，但還有許多制度還需要完善，這月完成了一個辦公用品的管理和領用，對辦公用品的申購、領用都作出了規(guī)定。同時我也對辦公用品建立了臺賬登記，將現有的辦公用品全部登記，以后入庫、領用和庫存都將全部登記以便發(fā)放和管理。

3、對電腦中的資料進行了分類整理，以部門為單位歸類，分門別類的整理以便查閱和管理。也對一些紙質資料進行了整理，方便以后歸檔。

4、開始著手寫公司發(fā)展規(guī)劃，但不明白該如何下手，提綱和資料方面都還存在著很大的問題。

5、到材料市場去走了半天，了解到一部分材料，對衛(wèi)浴潔具和地磚都有了必須的了解。

6、制定了一份客戶對我們公司的滿意度調查問卷，以后完成交房時，請客戶對我們公司的服務做評價，我們做的不好的地方，以后都盡量完善，將客戶的滿意作為我們的目標。

7、參加了兩次培訓，一次是銷售方面的培訓，一次是禮儀方面的培訓。透過培訓，讓我在銷售和禮儀方面都學到了很多，明白了和客戶交流時應注意哪些禮節(jié)，應怎樣溝通。

二、問題

1、招聘方面：招聘還是很狹窄，形式不容樂觀，以后還是堅持到網上尋找資源。

2、文檔方面。文檔歸檔應以季度為單位歸檔還是以年為單位歸檔我還不很明確，在編檔案號方面我也很迷茫，不明白該怎樣下手，此刻我手上的檔案比較少，其他部門也沒有檔案移交，我下一步將作出檔案管理制度再明確一下。對于財務部這邊的檔案是否也應移交到行政部。

3、對于公司的發(fā)展規(guī)劃。此刻我也不明白就應怎樣來寫，目前我正在想一個提綱，再來裝資料，但是手里沒有一些基礎數據，發(fā)展規(guī)劃應涉及市場分析、行業(yè)分析、財務狀況等等，所以目前對這一塊還是很迷茫，只有多查查資料再來慢慢寫。

4、對于行政工作。此刻對于行政工作我已基本明白該怎樣來做了，行政就是一個大管家，什么都要管，但是我此刻才似乎剛剛要進入主角，以前一向沒擺正位置，雖然我是個行政助理，但是行政部就我一個人，所以我就應承擔行政部的職責并履行行政部的義務，但是運用到工作中我確不明白該怎樣來管，怎樣運用好手中的權利很好的去執(zhí)行公司的制度，這一點我會去買書再慢慢研究。

5、透過兩次培訓，發(fā)展公司確實就應統(tǒng)一服裝，改變精神面貌，所以就應要求員工拿出公司的精神面貌，注意細節(jié)方面的禮儀。

6、自身弱點。一向覺得自己算是一個細心的人，但是上月卻錯誤百出。

①工作總結。上月的工作總結一方面是因為月一工作較多，來不及細寫，所以順手打了一篇，從態(tài)度上講有敷衍的嫌疑，因為來不及了。另一方面是不夠重視工作總結，總結就應是總結自身存在的問題再改正問題，而我犯了最低級的錯誤，行文格大錯特錯，以后不會再犯這種問題。

②不夠細心。上月給董事長發(fā)郵件的時候居然把字打錯了，充分說明自己的粗心大意，沒有檢查，以后不管做什么事情，我都會細心一點。

③應用文基礎薄。上月的培訓計劃充分體現出了這點，格式完全不對，不正規(guī)，但我明白自己錯在哪里了，以后會注意。

結合上月的工作，我已發(fā)現了自己很多很多的問題，這些不足我都會想辦法盡量克服和改正，我期望自己每月都能進步。

月度總結報告【篇9】

為及時準確掌握楊樹病蟲害發(fā)生動態(tài)，確保xxxx年不出現大的疫情，切實做好為農增收增效工作，我站暨xx月中旬兩次普查以來，近日對我縣不同類型的楊樹地開展了第三次調查。

一、基本情況

入夏以來，我縣楊樹食葉害蟲危害嚴重，局部地方已經暴發(fā)成災，形勢非常嚴峻。今年食葉害蟲發(fā)生呈現出以下特點：一是害蟲種類增加。往年xx、xx月份，主要是楊樹食葉害蟲危害，蟲種較單一，今年出現了二尾舟蛾、柳藍葉甲等新蟲種。二是蟲口密度高，蔓延速度快。今年食葉害蟲來勢較猛，蟲口密度和有蟲株率均較罕見。三是發(fā)生面積廣，且在局部地區(qū)暴發(fā)成災。造成今年食葉害蟲大發(fā)生的原因：一是氣候異常所致。今年的高溫高濕氣候給食葉害蟲提供了適宜的.繁殖條件。二是食葉害蟲世代重疊，繁衍速度快，現有的防治器械、防治能力還不能完全控制其嚴重發(fā)生局面;三是防治組織困難，防治效率不高。由于林主過于分散，難以組織統(tǒng)一防治，往往是此防彼不防，東防西起，導致蟲情擴散蔓延。

二、情況分析

1、現狀

長期以來，楊樹一直是我縣植樹造林的主要樹種，占面積的xxx以上，大面積純林，極易爆發(fā)蟲災。因此各級政府和林業(yè)主管部門都很重視病蟲害的防治工作，每年防治率一般穩(wěn)定在xxxx左右。全縣推廣塑料薄膜帶阻隔蚧類等害蟲、樹干注射防治楊舟蛾等害蟲、利用灌水、截干等措施減輕潰瘍病的危害等，全縣防治工作取得初步成效。但由于生態(tài)、經濟等原因，其病蟲害沒有得到更有效的遏制。近年來楊樹病蟲害呈蔓延擴散態(tài)勢，吃花甚至吃光屢有發(fā)生，形勢十分嚴峻，必須引起高度重視。

2、原因

①樹種單一，林相單純，近年來全縣每年楊樹栽植數占當年造林總株數的xx-xx以上。大面積純林高速發(fā)展，樹種單一，難以形成一個穩(wěn)定的森林生物群落，不能發(fā)揮自身潛能抵御病蟲害的為害，一旦發(fā)生病蟲害，就極易爆發(fā)成災。

②管理粗放，樹勢衰弱，容易孳生病蟲。一些經營者不顧“三分栽、七分管”的技術要求，特別是幼齡林和中齡林，不能及時加強撫育管理，做到合理修枝、追肥等，造成樹勢較弱，病蟲加重。

③部分經營者防治工作重視不夠。楊樹生長周期長，經濟效益來得慢，特別是病蟲害防治，往往不能直接產生經濟效益。因此，常使病蟲害防治工作擺不上應有的位置，除非病蟲害嚴重到相當程度時才引起重視，而此時適期已過，防治起來相當困難，甚至難以奏效。

④病蟲害防治管理薄弱。全縣所有的農技服務中心都有一名林業(yè)技術人員，但基礎條件薄弱，跟不上防治工作發(fā)展需要。

⑤防治資金嚴重短缺。每年幾乎沒有病蟲害防治專項經費，一旦發(fā)生病蟲害，四處告急，延誤時機，影響了防治效果。另外“誰經營、誰防治”的責任制度難以落實，尚待時日。

三、防治建議

楊樹病蟲害防治是一項復雜的社會工程，必須有自上而下比較全的組織機構和一套科學的技術措施，且各級政府要高度重視，并在財力、物力等方面給予保證，在此基礎上，重點解決好以下問題：

1、科學造林，提高林木的抗災能力。要積極引進抗病蟲優(yōu)良楊樹新品種;建立無檢疫對象苗圃;加強檢疫，禁止使用帶有危險性病蟲害的種苗進行種苗或造林;造林時要注意品種合理搭配，設置鄉(xiāng)土樹種組成病蟲隔離帶;加強幼齡林和中齡林的撫育管護，及時間伐，合理修枝，增強其抗病蟲能力，變被動防治為主動預防，逐步控制病蟲害。

2、搞好測報，認真做好病蟲監(jiān)測。我們要重點抓好監(jiān)測和預報工作，定期發(fā)布全縣病蟲短期、中期預報，為及時制定防治方案提供依據。鄉(xiāng)站在做好本地病蟲害監(jiān)測預報的同時，一方面做好黨委政府的參謀，另一方面要積極配合縣站做好指導工作。

3、合理用藥，實行聯(lián)防聯(lián)治。認真篩選，應用高效低毒農藥，進一步強化環(huán)境意識，逐步提高生物防治的比例。建立病蟲害防治專業(yè)隊伍，實行群防群治，聯(lián)防聯(lián)治，提高防治效果。

4、拓寬渠道，建立病蟲害防治資金。要執(zhí)行“誰經營，誰防治”的責任制度和“誰收益，誰出錢”的合理負擔原則，建立病蟲害防治資金，以便及時做好防治工作，真正做到有蟲不成災。

月度總結報告【篇10】

項目經理12月月度總結報告一、工作情況

(一)明確任務、開拓創(chuàng)新，有計劃、有組織地抓好施工生產20xx年12月對我們xx工程處來說是極不平凡的一個月，也是我歷年來在生產組織上最為困難的一月。由于受雨季時間長、施工作業(yè)面緊張、地方關系協(xié)調困難等諸多不利因素的影響，始終制約生產的全面展開。面對困難，我一面分析生產形勢，積極采取措施，協(xié)調好各方面的關系，充分挖掘和調動各方面潛力，千方百計保證了施工生產的順利進行，較為圓滿地完成了各項施工生產任務。

1、強化生產準備的充分性。針對工程項目點多面廣，戰(zhàn)線較長、施工難度大的實際情況，重點抓了施工前的組織準備、材料準備以及設備、施工機具準備，體現施工準備的充分性，爭取了主動。及時的組織技術、材料、預算等部門對施工方案進行敲定，明確了工期、質量、安全目標，為完成生產任務奠定了基礎。

2、強化生產組織的嚴密性。針對工程施工任務量較大，始終堅持生產例會制度，定措施，抓落實，提要求，解決實際問題，及時確定各機組每個階段的生產組織重點環(huán)節(jié)。多次組織召開現場協(xié)調會和專業(yè)辦公會，幫助機組科學合理地安排施工順序，研究和確定了施工方案和施工計劃，確保了各機組今年生產任務的完成。

3、強化生產計劃的嚴肅性。我主要抓了生產計劃的執(zhí)行和考核，對生產會議確定的各項目階段性工期，加大了督查力度，并采取超常規(guī)措施，及時糾正偏差，確定整體目標和階段目標，明確主攻方向，突出重點，各個擊破，取得了明顯效果。

4、強化施工管理文明的有序性。在施工管理中主要狠抓了現場文明施工管理，要求按高起點、高標準、高水平運行，做到規(guī)范、整潔，對現場文明施工、樣板起步一抓到底。實踐證明：抓而不緊等于沒抓，抓而不實等于白抓。通過對現場管理的常抓不懈，各機組的施工現場均達到了文明施工標準，樹立了公司好的品牌與形象，受到了業(yè)主的普遍好評。

5、靠前指揮，及時解決問題。在施工季節(jié)，為了及時掌握各項目生產的第一手材料，并與項目部同事一起深入工地，靠前指揮、靠前指導、靠前協(xié)調、靠前服務，進一步加強監(jiān)督和檢查的力度。提高了工作效率，有效地促進了各機組的施工進度。

(二)加強安全管理工作，做到生產無事故。

堅持“以人為本”的理念和“安全第一，預防為主”的基本方針，加強對施工現場的監(jiān)督檢查力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴;對施工人員、操作手、駕駛員加強了安全教育，強化了全員的安全意識;切實落實安全生產責任制，保證了昆大管線項目部安全管理工作的平穩(wěn)運行。

二、加強自身廉政建設，牢固樹立服務意識。

做為一名領導干部，我深刻認識到廉潔奉公、勤政為民的重要性，常懷律己之心，增強自律意識，做到自重、自警、自勵，清正自守，不該拿的東西不拿，不該去的地方不去，不該做的事情不做，保持一名共產黨員清正廉潔的本色。

三、總結經驗，加強學習，努力做合格的生產管理者

為了適應新形勢、新任務、新工作的要求，主動加強業(yè)務知識和理論的學習，不斷豐富提高自身的知識儲備和層次。并以黨員先進性教育活動為契機，進一步理解了新時期保持共產黨員先進性的基本要求，在政治、思想、作風等方面有了較大收獲。同時，我還能夠從其他領導同志身長汲取優(yōu)點和長處，彌補自身不足，努力做企業(yè)合格的管理者。

四、存在的不足

12月來，雖然圍繞自身工作職責和年初確定的工作目標做了一定的努力，取得了一定的成效，但與領導的要求和群眾的期望相比還存在一些問題和差距，主要是：

1、有時因工作忙，政治理論學習還不夠自覺，業(yè)務水平還需進一步提高;

2、由于在心理上總是想把工作干得出色，把項目部的生產組織得更好。特別是今年生產任務繁重，感覺壓力大、擔子重，造成工作中比較急躁，工作方法有待進一步改進，領導水平和領導藝術還需加強。

以上是我在20xx年12月的主要工作。由于水平有限，在工作中難免會存在不足之處，懇請領導、同志們給予批評指正。在新的一年里，我將正視困難，團結同志，改進不足，使昆大管線項目部的生產管理工作再上一個新的臺階。

項目經理12月月度總結報告

在集團公司及開發(fā)公司領導的強有力的領導下和相關同事的協(xié)作下及監(jiān)理有限公司、XX新光建設工程監(jiān)理咨詢公司的共同努力，XX住宅小區(qū)工程得以順利進行。本人在XX房地產開發(fā)有限公司項目工程部工作過程中，嚴格遵守法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，平時嚴格要求自己，廉潔自律。工作中敢于承擔責任，有認真負責的精神，有一定的組織協(xié)調能力，能理論聯(lián)系實際的開展工作，與同志協(xié)作共事，一心為公司，較好地完成了xx項目工作目標?，F將有關12月XX住宅小區(qū)工程項目管理工作匯報如下：

一、工程進度完成情況：

1#樓自今年6月份基礎施工以來到12月底已施工到主體結構第16層，共計已施工工期為7個月，占總工期的44.8%(總工期為16個月);2#樓自今年一月份樁基開工以來到六月底已施工到主體結構第7層，共計已施工工期為6個月，占總工期的30%(總工期為20個月，包括總體);根據施工總進度計劃，1#、2#樓工期在計劃之內，無超期、脫期。

二、項目投資情況：

1#樓根據施工圖預算，工程造價預算為2937萬元，到今年六月底已完成鋼筋砼灌注樁、圍護攪拌樁、土方工程、地下室基儲地下室結構、結構一層至十四層，施工投資審核為1365萬元，占總造價的46.5%;2#樓根據施工圖預算，工程造價預算為3448萬元，到今年六月底已完成鋼筋砼灌注樁、圍護攪拌樁、土方工程、地下室基儲地下室結構、結構一層至六層，施工投資審核為1069萬元，占總造價的31%。

1#樓投資對比圖 2#樓投資對比圖

三、項目施工過程控制管理情況

在公司的領導下負責項目的成本控制、工程進度、質量管理的技術支持和項目管理工作。負責對本工程的工期、質量、安全、成本等實施計劃。組織、協(xié)調、控制和決策，對各生產施工要素實施全過程的動態(tài)管理。工程施工過程中，嚴格按設計要求、驗收規(guī)范、規(guī)定，監(jiān)督檢查工程質量、成本、進度、安全等工作。

(一)、項目組織管理情況：

根據XX工程特點，編制了XX工程項目管理規(guī)劃：首先明確項目組織管理體系、項目工程部主要工作職責，確定項目管理的目的任務，制定工程四大總體目標(質量、進度、投資、現場)施工過程控制重點;制定項目管理工作程序。在集團公司及開發(fā)公司領導的強有力的領導下和相關同事的協(xié)作下，使得XX工程得以順利進行，通過每周的集團公司工作例會，匯報工程施工進展情況以及需要公司協(xié)調的事項，聽取公司下步工作計劃，貫徹公司會議精神，及時落實公司相關決定;通過每周項目工程例會例會協(xié)調各項工作、解決日常施工中的矛盾，加強相互之間的溝通，及時有效地控制好工程的質量、進度、成本、安全文明。

(二)、工程質量控制情況：

質量管理上，項目部著重抓了三個環(huán)節(jié)：確立質量目標、確定質量預控方案;產品形成的過在集團公司及開發(fā)公司領導的強有力的領導下和相關同事的協(xié)作下及監(jiān)理有限公司、XX新光建設工程監(jiān)理咨詢公司的共同努力，XX住宅小區(qū)工程得以順利進行。本人在XX房地產開發(fā)有限公司項目工程部工作過程中，嚴格遵守法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，平時嚴格要求自己，廉潔自律。工作中敢于承擔責任，有認真確目標、驗收標準等。并審定監(jiān)理大綱及總分包單位的施工組織設計。針對監(jiān)理、施工單位在節(jié)能、智能、質量通病防治等方面的薄弱環(huán)節(jié)提出改進要求，協(xié)助其完善施工工藝、措施的制定。組織新材料、新工藝的廠商，到現場為甲方、監(jiān)理、施工單位講授材料的特性、施工工藝要求、質檢方法等。組織專家、質監(jiān)站、廠商、監(jiān)理、施工研討材料性能、施工工藝、質量評定及驗收方法，確定最終的預控方案。

2、產品形成的過程控制。目前建筑產品主要還是由手工完成，因此產品質量就必然會出現較大的偏差。而產品形成的過程控制是對所有預控方案的執(zhí)行過程，將直接影響質量目標是否能實現，影響項目品牌與企業(yè)品牌。

在過程控制上，我們主要通過以下幾個管理方式來實現：首先，發(fā)揮監(jiān)理在質量管理上的職能，對監(jiān)理充分授權、有效監(jiān)督。嚴格按照監(jiān)理合同上明確的權力與義務，監(jiān)督基層監(jiān)理人員是否按照監(jiān)理大綱及甲方的企業(yè)標準執(zhí)行質量管理。

其次，嚴把原材料質量關。公司首先對部分主要材料供應商給予選擇，從廠商直接訂購，減少中間環(huán)節(jié)，防止流通過程中可能出現的假冒偽劣產品。項目部對進場材料質量、數量、規(guī)格驗收，并監(jiān)督現場取樣送檢，以檢查到場材料是否符合合同要求。對于總分包單位的自購材，主要是加強對到場的材料檢驗。一、通過監(jiān)理的日常性見證取樣對材料質量檢驗監(jiān)督;二、項目部對現場材料巡查，對可疑材料，先停用封存，再取樣檢查，排除疑點方可使用;三、項目組的土建、水電工程師做專業(yè)檢查，對可疑材料，現場封存，擴大取樣數量，在規(guī)范之外，做獨立檢驗;四、對確定的不合格材料，采取封存，限定時間在監(jiān)理人員監(jiān)督下清理出常

再者，項目部依合同及國家的有關法律法規(guī)，對總分包單位加強質量管理。總分包單位是產品的生產者，他們的工作直接決定產品的質量，事實上，各個施工單位的工人的操作技能基本上是比較接近的，而產品的質量差異，主要是管理水平的差異。所以在對于總分包單位的管理上，主要抓其質保體系建設，發(fā)揮質保體系在質量管理上的作用，以及加強與總分包單位第一負責人及現場項目經理溝通和組織現場標區(qū)進行橫向參觀、相互取長補短，強化市場競爭意識，大團隊意識及品牌意識，從思想上重視質量管理。而后項目組在日常的管理中重點工作是質量巡查，質量跟蹤，并結合施

工的階段，組織一些有針對性的質量管理活動，有效利用工程例會制度，講問題、提問題、解決問題?，F場管理中，我們還強調服務意識，為乙方生產質量優(yōu)質產品創(chuàng)造條件，提供技術支持、管理支持。

3、產品的驗收控制中，我們始終牢記黃董事長：“工程質量是企業(yè)的生命”這一指示，著重抓二個層面的驗收：

第一層是總分包單位質保體系的自查、自檢、自驗三級驗收制度。在這個層面上，主要是依靠抓總分包單位的管理去實現，強化工序報驗制度與手序，對一次報驗不通過的部品、工序再從自檢開始，重新進入驗收程序。

第二層是監(jiān)理與項目部的驗收。針對不同的施工階段，不同的系統(tǒng)采取了相應的驗收方式方法，在主體施工階段，進行的主要是工序驗收，這部分直接關系到住宅產品的結構安全，因此，我們不僅對總分包單位的復驗按有關規(guī)定、規(guī)模驗收，而且，對工序的過程進行旁站監(jiān)理，做到對主體質量形成過程了然于胸。

(三)、工程進度控制情況

1、主體施工階段的進度管理較為單純，目前根據施工總進度計劃制定分階段進度計劃，明確工作內容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關系等并付諸實施，然后在計劃實施過程中經常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現有偏差出現，應在分析偏差產生原因的基礎上采取有效措施排除障礙或調整、修改原進度計劃后再付諸實施。進度控制的最終目的是確保工程項目按預定的時間啟用或提前交付使用。項目部在進度控制方面所做的工作有：編制項目管理規(guī)劃，研究項目的總進度、施工布置、重大施工技術和施工難題，對項目實施過程中可能出現的問題做好預案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。

2、審查確認監(jiān)理工程師上報的承包商所做的施工組織設計及施工進度計劃表。要求監(jiān)理工程師做好監(jiān)理規(guī)劃、計劃、組織設計和進度控制的工作制度以及進度控制工作實施細則，并督促監(jiān)理工程師在工程實施過程中努力落實。

3、主持會議研究各方面提出來的.與合同實施有程控制;驗收控制。

1、確定質量預控方案。公司提出“建精品工程、樹舟基品牌”質量目標，項目部圍繞這個目標做了目標責任細分。如：項目負責人牽頭，按專業(yè)分解質量責任目標：土建工程師負責結構工程;水電設備工程師負責管線。按工程階段細分階段目標，如：分項優(yōu)良率不低于85%，主體優(yōu)良率100%，單體優(yōu)良率85%，并按此質量目標制定了相關的驗收方法及驗收目標，在工程開工前，對監(jiān)理及單分包單位明

(四)、項目投資控制情況：

項目部對工程項目投資控制負有很重要的責任，因為項目部所管的是源頭的問題。項目部對投資控制的內容主要是審核施工預算工程量、處理變更和簽證，即管理“項目實施控制價”。

1、分析設計圖紙、施工方案、標底價、合同(工程量核算、定額取費、材差價格構成因素)等，明確工程費用最容易突破的部分或環(huán)節(jié)即投資控制重點。項目部對工程進行施工圖工程量計算、套用工程預算定額，編制工程施工圖預算造價、根據進度編制月進度造價預算。

2、在施工過程中及時答復施工單位提出的問題及配合要求，主動協(xié)調好各方面關系，預測工程風險及可能發(fā)生索賠的誘因，制定防范性對策，避免和經濟索賠事件發(fā)生。

3、按合同規(guī)定條件和要求，監(jiān)督實施事前的各項準備工作，以免索賠，及時對已完成工程進行計量驗收，對工程設計變更，現場情況、技術措施、材料涉及到經費的進行嚴格把關。

4、審核總包單位所做的工程量月報表，審查工程實際完成工程量與上報情況是否符合、審查定額項目套用是否符合、復核材料單價是否與當月上海市建設工程《XX與造價信息》中材料市場信息相符合。

5、研究監(jiān)理工程師審查后的設計變更及有關經濟簽證，負責核實項目、原因、數量、施工條件，然后提出初步意見上報有關部門審、批。需要強調說明的是：項目部明示監(jiān)理工程師，對于承包商所提出的設計變更及有關經濟簽證要求，監(jiān)理工程師在提出審查意見以前必須與項目部溝通并取得一致意見。否則將出現項目部否決監(jiān)理工程師的意見的可能，這不僅會降低監(jiān)理工程師的威信，也會給工程管理帶來混亂。任何設計變更及有關經濟簽證要求都以書面文字為依據。

(五)、安全與文明現場管理情況：

1、安全法規(guī)、安全技術和工業(yè)衛(wèi)生是安全控制的三大主要措施。

2、根據本工程安全文明項目管理目標，督促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行國務院及各部門頒發(fā)的安全規(guī)程、生產條例和規(guī)定。

3、為了提升工地形象和安全文明施工，科學安排、合理調配使用施工場地，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調關系，要求施工單位按安全文明標化工地標準進行施工。

4、督促監(jiān)理工程師做好安全控制，目的是保證項目施工中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產損失。

5、督促監(jiān)理工程師和承包商按照有關法規(guī)要求，使施工現場和臨時用地范圍內秩序井然，文明安全，環(huán)境得到保護，交通暢達，防火設施完備，居民不受干擾，場容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。

6、協(xié)調現場各承包商、監(jiān)理、設計、業(yè)主內部各有關部門、地方村鎮(zhèn)之間的關系，為工程建設創(chuàng)造良好的內外環(huán)境。

(六)、項目其他管理情況：

1、熟悉施工圖紙及設計說明，掌握土建、水電各專業(yè)的工程質量標準，檢查各種材料、設備等質量檢查工作。

2、負責保存好各種工程技術資料的完整性和可靠性，并記錄好各種會議紀錄。

3、隨時做好上級有關部門對商品住宅檢查的資料準備工作。

4、負責項目實施進程中，涉及一些對外部門的聯(lián)系協(xié)調工作。

5、根據項目建設的實際情況，不斷調整、補充、完善項目管理規(guī)劃、規(guī)章制度和管理辦法，以適應工程建設的需要。

XX住宅小區(qū)工程項目規(guī)模大、體量大、施工配合面廣。如何優(yōu)質、高效、低耗、按期、安全、文明地建好該項工程，是本公司房產開發(fā)的重要里程碑，為此，全面調度公司的人、財、物，嚴格按照質量安保體系運行。精心組織、科學管理，確保實現各項預定目標。該項目的成功將為舟基集團的發(fā)展奠定基矗希望通過該項目今年上半年的工作總結對今后項目部的工作有積極的借鑒意義。

項目經理12月月度總結報告

12月份漸漸接近了尾聲，現將12月份主體工作回顧如下，項目主要從一：落實集團文件夯實銷售基礎，二：擴充營銷渠道增加及時信息宣傳，三：強化銷售引導工作三個方面入手?，F將具體工作總結如下：

一、12月工作總結與回顧：

1、常規(guī)工作

(1)xxxx華府3月度方案;

(2)每周十二項工作計劃;

(3)銷售周報及月報整體調整或協(xié)助調整;

(4)周活動方案及派單執(zhí)行方案把控及協(xié)助執(zhí)行;

2、強化落實工作

(1)嚴格落實春節(jié)營銷推廣工作;

(2)老業(yè)主電話回訪感謝信寄發(fā)及情況落實;

(3)春節(jié)期間值班情況工作安排;

(4)新年歡樂會主體活動落實;

(5)小蜜蜂拓客強化工作;

(6)鉑金鉆石城、豐田4s店、蕪湖羽毛球協(xié)會、蕪湖147臺球俱樂部拓客工作;

(7)周邊競品項目市調。

3、12月整體營銷思路

xxxx華府20xx年12月份主題推廣思路，圍繞“xx新春購房節(jié)”為思路,線下配合“新年歡樂匯”活動;

(1)營銷推廣工作涉及面之廣：

◆增加的渠道：社區(qū)燈箱、樓宇廣告、出租車led(蕪湖縣+無為縣)，蕪湖周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)及蕪湖四縣橫幅，DM直郵;

◆階段性推廣渠道：365網絡通欄年前年后各一周;

(2)階段性推廣主題

◆第一階段(1月28日-12月03日)：

xx新春購房節(jié)之豪宅大團購：20套湖景房，超值價恭賀新春

返鄉(xiāng)客戶憑有效證件購房，額外優(yōu)惠5000元，老帶新額最高贈萬元物管費

關鍵詞：非返鄉(xiāng)客戶每天只有三套，可享受額外優(yōu)惠5000元，強化新春購房享團購，強化返鄉(xiāng)客戶享特惠

◆第二階段(12月04日-12月10日)：

xx新春購房節(jié)之豪宅大禮包 4重豪禮惠江城，禮獻新年

第一重 超低首付，超高性價比 ，輕松豪宅夢

第二重 82-200平湖景新品，特惠價含豪華精裝6000元/平起

第三重 特推20套新春置業(yè)特惠房，最高鉅惠23萬，返鄉(xiāng)客戶品車票總價立減5000元

第四重 符合條件“老帶新”，新老客戶各贈三年物業(yè)管理費，最高贈萬元

關鍵詞：超低首付，超低單價，老帶新著手，同時在推廣中為“新年歡樂匯”活動預熱;

◆第三階段(12月15日-12月24日)：

xx新春購房節(jié)之新春尊位 傾城搶購 六重豪禮喜迎元宵

隨 文：眾望所求，擇主稀售，82-200平純粹豪宅，傳世稀品，新春珍藏，含豪華精裝6000元/平，最高鉅惠23萬。

第一重 超低首付，超低首付，超高性價比，輕松豪宅夢;

第二重82-200平湖景新品，特惠價含豪華精裝6188元/平起;

第三重 特推20套新春置業(yè)特惠房，最高鉅惠24萬，返鄉(xiāng)客戶憑車票總價立減5000元;

第四重“新年歡樂匯”幸運轉盤、趣味尋寶、1元贏電影券、財神人偶賀新春、香囊DIY等;

第五重 星級會所全天開放免費體驗(美國進口運動器材、乒乓球系列、桌球系列等);

第六重 符合條件“老帶新”，新業(yè)主可獲96折優(yōu)惠，老業(yè)主可獲成交額2%購物卡;

關鍵詞：超低首付，超低單價，老帶新著手， 新年歡樂匯，通過年前大禮包的二次沖擊，增加客戶的來電來訪

◆第四階段：(12月24日-12月28日)

xx新春購房節(jié)之最后10套壓軸鉅惠，僅限本周

關鍵詞：通過xx新春購房節(jié)最后一波優(yōu)惠沖刺市場

4、項目團隊主體工作回顧

(1)強化春節(jié)老業(yè)主回訪工作，“老帶新”強化邀約;

(2) 春節(jié)期間銷售工作安排(12月度“xx新春購房節(jié)”說辭培訓，“新年歡樂匯”活動培訓);

(3) 合肥公司精細化管理文件培訓;

(4)新“國五條”市場培訓及蕪湖區(qū)域市調與培訓;

(5)新春上班后客戶梳理與邀約;

5、項目銷售分析

本月成交面積32套，成交總金額3196萬元，完成公司制定的目標91%，總成交面積4737.87平;

(1)產品分析：12月份主體去化樓棟1#、26#、16#樓，從樓棟去化看，樓棟均衡去化需要進一步去化;

(2)團隊分析： 銷售團隊亟待補充新的能量，案場銷售動線需強化執(zhí)行。

二.未來工作計劃與展望

1、工作計劃

(1)項目總體推廣思路：以“xx，醉美xx”為主題

落腳點關鍵詞：園林、湖景、建筑、戶型、精裝、低碳綠色生活，深入闡述項目品質

(2)促銷策略 ：xx豪宅皖江大團購

在形成穩(wěn)定的品質基礎之上，利用“團購”優(yōu)惠，拼團報名，網絡團購等，促成多組客戶組團成交，案場把握好現場折扣;

2、營銷執(zhí)行工作

(1)繼續(xù)完成與執(zhí)行項目營銷推廣工作;

(2)協(xié)調及落實好項目銷售環(huán)境包裝及環(huán)境整改工作(增加及更新項目圍墻畫面);

(3)繼續(xù)強化策劃團隊的市場監(jiān)控及是市場及時信息的了解;

(4)強化案場培訓工作及競品項目市場分享;

3、工作展望及建議

(1)與工程部協(xié)商在確保人身安全的前提下，銷售員可以帶客戶到工地現場，讓客戶親身感受華府超闊樓間距;

(2)強化團隊的凝聚力，在合理的管控之下，充分發(fā)揮每個人的主觀能動性;

(3)區(qū)域會議，需要確定執(zhí)行制度，悟到則實，實則執(zhí)，執(zhí)則力;

(4)xx華府策劃團隊每個人需要及時了解團隊情況，現已形成例會制度，形成會議紀要，充分了解團隊情況，提倡提出優(yōu)質見解。

月度總結報告【篇11】

月度培訓總結報告

一、前言

在過去的一個月里，我參加了公司組織的一系列培訓活動，包括技術培訓、銷售培訓、溝通技巧培訓等。這些培訓對我個人和公司的發(fā)展都起到了積極的推動作用。在此，我將對這些培訓活動進行總結并提出相關意見。

二、培訓內容一：技術培訓

技術培訓是我參加的第一項培訓，內容涵蓋了最新的技術知識和工具的使用方法。通過此次培訓，我對公司的產品和服務有了更深入的了解，并且學習到了新的解決問題的方法和技巧。在實踐中，我將學到的知識應用于工作中，提高了工作效率，解決了一些技術難題，為公司帶來了一定的收益。然而，我也發(fā)現培訓內容有時過于繁雜，需要時間進行消化吸收，同時也希望培訓能更加貼合實際工作情況，增加實踐操作環(huán)節(jié)。

三、培訓內容二：銷售培訓

銷售培訓是非常有價值的一次培訓活動。通過此次培訓，我對銷售技巧和客戶溝通有了更深入的認識。特別是在培訓中的角色扮演和模擬銷售情境的練習中，我學會了更好地與客戶建立信任關系，提升了談判能力和銷售技巧。在實施營銷計劃和銷售活動時，我采用了一些培訓中學到的方法和策略，取得了一定的成績。但是，我也希望培訓中能加入更多實例和案例分析，幫助我們更好地理解銷售過程中的挑戰(zhàn)和解決方法。

四、培訓內容三：溝通技巧培訓

溝通技巧培訓是對我個人發(fā)展最有幫助的一次培訓。通過培訓，我學習到了有效的溝通技巧和表達方法。不僅在工作中，我在日常生活中也能體會到這些技巧的應用價值。在與同事和客戶的交流中，我采用了一些培訓中學到的技巧，有效地解決了一些溝通問題，提升了協(xié)作效率。然而，我認為培訓的時間較短，建議將培訓的深入程度增加并加強實踐操作環(huán)節(jié)。

五、總結與建議

通過這一個月的培訓活動，我不僅提升了自身的專業(yè)能力和技巧，也對公司整體發(fā)展起到了一定的推動作用。然而，我認為培訓活動仍有改進的空間。建議在培訓內容設計上更貼合實際工作，增加實踐操作環(huán)節(jié)；加強培訓的案例分析和實例分享，幫助學員更好地應用所學知識；延長培訓時間，提供更多互動和實踐機會。

總之，這一個月的培訓對我個人和公司的發(fā)展都帶來了積極的影響。我將繼續(xù)努力將所學知識應用于工作實踐中，并通過不斷學習提升自身的能力和素質，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。感謝公司提供的培訓機會，同時期待未來更多的培訓活動。

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年度培訓總結報告(匯集十四篇)

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年度培訓總結報告 篇1

時光匆匆，風雨兼程。20xx已悄然而至，匆匆地讓我們還來不及駐足片刻回眸身后的足跡，在這辭舊迎新的時刻，回首一年的工作和生活，總覺得意猶未盡。

至今為止，我進入xx房地產已經9個月之久。從置業(yè)顧問到店面助理，經過一次的角色轉換后，我被安排到xx店。在店面經理的帶領和置業(yè)顧問共同努力下，我們從4月26日開業(yè)至10月30日一共完成業(yè)績xx萬元?，F在工作調動，到了xx廣場店。環(huán)境發(fā)生變化了，但是一直要求自己做事要有認真，負責的態(tài)度。

總結過去，看到了自己的很多不足，更多的也要像其他的同事學習。比如，中心店的助理在做好自己本職工作的同時也能把xx共享上的客戶約出來成交，因此平時在店里空閑的時候也應積極追蹤xx共享上的客戶出來看房，多給置業(yè)顧問創(chuàng)造成交的機會。有時候，對置業(yè)顧問個人的關心也是不夠的。也是應該注意他們的個人情緒，及時開導，盡量讓他們有個好的心態(tài)面對每一天的工作。還有就是，當置業(yè)顧問和店面經理之間意見不是很統(tǒng)一，置業(yè)顧問對店面經理事務執(zhí)行方法不能完全理解的時候，要迅速的做置業(yè)顧問的思想工作以及和善的指出店面經理的不完善之處。始終讓他們感覺在一個和諧的環(huán)境中工作。

20xx年即將逝去，20xx年即將到來，又是一年年關將至。在辭舊迎新的這個契機里，20___年對于寧夏，對于樓市，對于xx房地產開發(fā)有限公司，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼續(xù)學習。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹的態(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司制造利潤。

自進入xx公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有xx這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。

在即將過去的20xx年里，我一共售房xx套左右，總金額達xx萬左右，回款迄今為止大概達到xx多萬，連續(xù)xx次獲得月銷售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_的銷售任務。同時，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢？我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績。

在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點：

1、不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

2、了解客戶需求，了解客戶所需要的，做針對性講解。

3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4、保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6、要與同事團結協(xié)作，這是好的團隊所必須的。

當然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作為xx房地產的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺xx房產無論從質量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

最后我非常感謝領導給我的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學習，交出自己滿意的成績單。

年度培訓總結報告 篇2

20__年我校在領導們的親切關懷和指導下，在全校師生的共同努力下，嚴格遵守了國家的各種法律，認真貫徹黨和國家的各項政策，不斷創(chuàng)新管理機制，加強教育教學的研究，深化教學改革，加強安全衛(wèi)生管理工作，不斷推進素質教育的新途徑。在教書育人的事業(yè)中作出了微薄貢獻與成績。在過去的一年中一路探索、一路艱辛、一路欣喜、一路收獲。本學年中每個帶班的英語教師，在工作中從各方面嚴格要求自己，結合本校實際條件和學生情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學工作有計劃有組織有步驟地開展。立足現在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步，現對本學期教學工作做出總結，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結經驗教訓，不斷改進不斷進步。對照工作計劃，現將20__年的工作匯報如下：

一、突出特色教育，提升品牌影響力

20__年作為我校特色教育深度發(fā)展和改革的年度，我校努力與國際英語教育接軌，創(chuàng)新適合本地區(qū)英

1.認真學習，深化改革，與時俱進

結合我校工作計劃，20__年年度工作主要以教育改革，思路創(chuàng)新為主。積極參與全國社會各界組織的教育研討會，教育理念座談會，各種先進教育理念，教學方法的培訓學習課程等，并與上海君學書院，湖南大學嘉奇商學院等多家全國知名教育機構達成合作伙伴關系，共同推進全國英語教育的發(fā)展。

2.創(chuàng)新教學方法及教育理念，形成特色教育 “以特色教育為重心，打造行業(yè)品牌”是我校經營方針之一。學校自創(chuàng)辦以來，一直十分重視校園特語教育的特色教育，提升我校品牌教育影響力。 色的特色教育。每周以教研為中心開展全校性的教育研討會及座談會。著力打造具有地域特色及學校自身特色的教育理念及教學方法。不斷學習，總結，創(chuàng)新，實踐力求探索出最佳的教育方式。

3.發(fā)揚素質教育精神，提升全面教育品質

為培養(yǎng)學員綜合素質，鍛煉學員綜合能力。通過舉辦各種拓展訓練活動，知識競賽等活動，從多方面提升學員綜合素質，形成我校特色素質教育體制及校園文化。在20__年中我校先后開展了學員集體感恩生日會、母情節(jié)感恩活動、暑期英語知識競賽、英語書寫與手抄報比賽、萬圣節(jié)派對、圣誕節(jié)游園活動等集體活動。

二、緊抓細化教育，提升教育實力

學生的學習需要有一個科學的系統(tǒng)及方法，需要學校教育與學習對象的完美結合。20__年我們結合年度工作目標及計劃，針對不同年齡學員進行調研，研究，分析。針對這些細節(jié)工作，20__年中我們積極組織老師外出學習有關細化教育理念，整體教育理論，互動式教育法等專業(yè)知識，制定了《班級管理制度與手冊》、《教學細節(jié)工作規(guī)定》以及其它各項涉及教育細節(jié)工作的要求、規(guī)定和制度。從細節(jié)，帶整體，促進我校整體的教育實力的提升。針對我校的實際情況，我們主要做了以下工作：

1、每周一次教研活動。主要進行集體備課、評課、課題研討、業(yè)務學習等活動。

2、組織了骨干教師和教學主管的示范課，和全體教師的公開課、新進教師的匯報課活動，并及時評課。

3、積極進行課堂教學方法研究。全體教師在外訓學習先進教學理念與方法后，各自進行了課堂教學研究，重點突出了“自學研討”、“成果展示”、“鞏固練習”三個主要環(huán)節(jié)，學生的學習自主性大大增強，逐步向“樂學、會學”邁進。

4、在學習培訓的基礎上，除了組織集體學習，進行“案例”交流外，每個教師還加入學校辦公qq群，記敘反思性教育教學故事，大家通過網絡相互交流學習。

5、為達到最佳教學效果，全面實行小班化教學，所有在讀班級學員不超過20人。

6、落實會議學習制度，每周二次集體會，每周工作計劃于總結會，英語教研教學研討會。落實推門聽課制度，校長、教學主管不定期不打招呼，推門聽課。

7、各項檢查制度化

(1)、考勤與抽查相結合，確保正常出勤。實行上班簽名制，中間進行抽查，以防出現個別失控現象。

(2)、每月一次考核檢查。作業(yè)、教案情況月底檢查，并將其它檢查結果匯總，發(fā)現問題及時在教師會上預警。

(3)、從辦公紀律、教案書寫、作業(yè)批改等教學環(huán)節(jié)都作了嚴格規(guī)定，并加大了經常性抽查和常規(guī)檢查力度。

(4)、加強檢查，及時反饋。每周對各班的教室衛(wèi)生,學生儀表,學生出勤以及其他行為規(guī)范做到勤檢查、勤反饋，及時公布結果，督促整改。

(5)、組織提倡任課教師撰寫德育論文，推動帶班教師努力摸索教育規(guī)律，不斷將自己的感性認識上升為理性思考，逐漸形成自己富有個性的教育風格。

三、做好家長服務，促進家校交流

1.帶班老師定時給所帶班級學生進行電話家訪及時反饋學生在校學習情況，每生每期電話家訪次數不低于2次。

2.跟隨社會發(fā)展潮流，開設學校qq群，公眾微信平臺等，將學校最新資訊告知家長，鼓勵家長和學生參加更多的社會活動鍛煉自己。同時詢問家長孩子最近在家的狀態(tài)，若有異常，指導家長如何找到原因并給予一些可行性的建議，及時給家長一些兒童教育方面的知識和案例，引導家長正確地認識孩子的學習和生活等。

3.多與性格怪異、孤僻、自私等的孩子溝通，了解其家庭情況，再用一定的方式去影響家長去重視引導自己的孩子，改變不好的習慣。對于因某些原因造成的學習吃力的學生，給與更多的關愛，不僅從學習上，還要從生活上、精神上關心他們，能成為朋友;

4. 根據每個學生的情況，老師安排家訪，親自了解學生的家庭環(huán)境及在家的生活狀態(tài);

5.根據學生實際情況，老師會不定時地安排補課，為了讓學生更好地理解，緊跟班級步伐，不致造成學生學習的障礙，導致不再堅持的后果。

四、緊抓安全防衛(wèi)工作，創(chuàng)建平安校園

我校積極防范，從細節(jié)出發(fā)，減少各種事故的隱患，杜絕事故的發(fā)生。加強責任人制度，確保全方位管理，落實安全防衛(wèi)措施，確保校區(qū)安全工作。

1、學校從建校開始便成立了學校安全工作領導小組，由校長鄧麗彬任組長，領導副組長，組員，全面指導學校安全工作。進一步完善了學校安全工作的各項制度，具體的有學校防火、防震、交通監(jiān)督、家長接送聽課制度等各項制度，分工到人，責任到人，簽定了安全責任書，并與學?？己讼鄴煦^，強化管理。

2、配備安保人員，安裝監(jiān)控設備，做到安全防衛(wèi)工作的全面管理監(jiān)督。

3、加強校區(qū)設施設備安全設備檢查檢修，設備不全及時補充。

4、加強安全防衛(wèi)工作精神的學習及安全防衛(wèi)知識的培訓。

學校各項工作都做到自檢自查，自我修正。以實現科學預防，遏制突發(fā)事件的爆發(fā)，切實維護師生生命安全和學校正常秩序。到目前為止，我校未發(fā)現一例安全事故。

五、勵精圖治，碩果累累

1、在20__年劍橋少兒英語等級考試中參考的8名學員全部通過，其中4人獲得滿分，滿分通過率達50%，滿分通過率位列全市同類學校第一。

2、在20__年全國少兒英語知識技能大賽中e2班李言昕同學榮獲全國一等獎，全國僅15名。

3、劍橋少兒英語在讀學員在20__年秋季期末考試中平均成績高于學校平均成績13分。

年度培訓總結報告 篇3

20xx已逝，20xx已初，又是一年年關將至。在辭舊迎新的這個契機里，自進入xx公司已逾四年，入職以來，從半知半解到此刻對銷售流程有必須的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫忙。接觸置業(yè)顧問的工作后才明白，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫忙。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有xx這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。

在即將過去的20xx年，我共售房90套左右，總金額達20xx萬左右，回款迄今為止大概到達1600多萬，連續(xù)6次獲得月銷售冠軍。基本完成了公司下達的銷售任務。同時，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，透過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中透過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢？我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主帶給真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然應對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績。

在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點:

1.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

2.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4.持續(xù)客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都能夠增加客戶的信任度。

6.要與同事團結協(xié)作，這是好的團隊所務必的。

當然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作為xx房地產的置業(yè)顧問，不僅僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也務必了解，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺xx房產無論從質量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

最后我十分感謝領導給我的鍛煉機會，感謝同事對我的幫忙，我也會更加努力的去工作去學習，交出自己滿意的成績單。

年度培訓總結報告 篇4

為了加強教師隊伍建設，提高教師的師德素養(yǎng)，在區(qū)教育局的安排下。我校于20xx年7月5日至7月9日組織全體教師進行了暑假師德學習和培訓，學校集中學習了五天，另外五天老師自主學習。5－9號學校集中學習，7月9號集中寫學習心得體會和總結。通過學習，取得了較好成效。

一、嚴明紀律，明確責任。

為了使學習學有所獲，不走過場，學校對每位教師提出嚴格要求，嚴明學習紀律，規(guī)定學習期間不得遲到、早退，不隨意缺席，會上認真作好筆記，不得做與學習無關的事，會后寫好心得體會。

二、精心組織，具體落實。

（一）學習主要內容：

7月5日主講：張玉其內容：

四川省教育廳關于認真學習貫徹全國教育工作會議精神全面實施教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要的通知

7月6日主講：陳明內容：法律規(guī)劃專題教育

7月7日內容職業(yè)道德教育主講：李濟山

7月8日內容：師德師風教育主講：黃克濤

7月9日內容：討論修改學校規(guī)章制度

總結主持：黃克濤

（二）學習形式：

本次學習的形式靈活多樣，通過聽報告、師德建設討論、撰寫反思材料等形式，開展學習。

三、認真學習，受益甚多。

通過這次學習，使廣大教師從思想到行動都得到了一次凈化。學習之后，要求每位教師寫兩篇不少于300字的學習心得體會和一篇總結。師德師風的建設不是一蹴而就，也不是說在嘴上，寫在紙上，我們更重要是落實在各自的行動中。這次培訓學習雖已結束，但是加強師德師風建設卻永遠沒有盡頭；在今后的工作中，我們將大力弘揚教書育人、為人師表、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的園丁精神，為推進我校的教育事業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展而奮斗。

年度培訓總結報告 篇5

一、本學期所做的工作

根據校領導的安排，本學期做協(xié)助教務和教師培訓工作。個人理解是負責寧夏路校區(qū)的教務及全校教師的培訓工作。

具體工作比較繁雜，頭緒多，接觸人多。多虧老師們都很熱情、積極、主動，對我的工作給以很大的支持和幫助，使我能較順利地完成了本職的工作任務。

對校本教研工作提出幾點希望

二、校本教研規(guī)范化管理。

改變各學科組發(fā)展不平衡的局面，責任到人，建立和完善學校教研組、備課組的管理網絡，主任、組長各負其責。完善校本培訓考核評估制度。

三、內容要更有針對性、系統(tǒng)性，注重實效，以滿足教師專業(yè)化發(fā)展的需要。

注意采用多種培訓形式和渠道，加強集體備課、研究交流，開展觀摩研討活動，加強課后評議，課后反思，促時改進、提高，注重培訓實效。

四、求創(chuàng)新。為教師提供學習氛圍、環(huán)境、條件。

倡導平等交流，參與式培訓，形成專家、學校領導、教師、學生共建課程文化的良好氛圍。

實行全員培訓，讓新課程理念滲透到各年級教學之中，要注意培訓的層次，努力培養(yǎng)教學骨干，為一批優(yōu)秀教師脫穎而出創(chuàng)造條件。

五、強調自我控制。

教師要將校本教研工作作為自覺的行為，積極主動的參加，自覺的進行自我反思，加強教師間的合作互助。變“讓我訓”為“我要訓”。促進自我超越。

年度培訓總結報告 篇6

在院領導和護理部的正確領導下，本著以病人為服務中心的宗旨，較好的完成了本年度的各項工作。在經濟效益和社會效益上都取得了較好的成果。

一、現將我科工作情況總結如下

(1)加強護士素質教育，提高服務質量。現在科室內年輕護士較多，他們沒有臨床經驗，這樣給我們病房管理工作提出了更高的要求，為了使各層次的人員都得到合理有計劃的培訓，科內更層次人員培訓計劃，制訂了實習帶教計劃，規(guī)定帶教老師每周按照計劃對實習生進行授課，并到月末進行理論和技能考試，制定了新調入護士培訓計劃，短期培訓3個月，使新調入護士在3個月內盡快熟悉科室工作，并能上任自己的崗位，同時對原有護士按層次進行有目的的培訓，結束時，進行相關內容考核，堅持每周業(yè)務學習，加強新護士?？婆嘤枴?/p>

(2)充分發(fā)揮護理質量，控制小組作用，科內質控組每周對科內護理進質控，發(fā)現護理差錯時，及時糾正并討論，使每個護士都能吸取教訓，不斷提高護理質量，針對病房年輕護士多，處理突發(fā)糾紛事件經驗不足，及法律知識淡薄，加強對護士與患者溝通能力培養(yǎng)及法律知識學習。利用疑難病例討論時間，公休座談會，鼓勵護士參加討論，以培養(yǎng)其溝通能力。

二、積極開展優(yōu)質護理服務和責任制整體護理

(1)開展優(yōu)質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情，基礎護理做到位，晨晚間護理做的也非常好。

(2)加強病區(qū)安全管理，內六科為呼吸內科，主要為老年病人，入院指導時，就強調了安全的重要性，在科室走廊貼‘防跌倒’警示標識，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時，告訴患者請勿走動，并加上床擋，使用熱水袋保暖時，外面加上毛巾，以免燙傷。通過科室全體人員的共同努力，沒有一例墜床現象發(fā)生。

三、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全

(1)堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周二周五護士長大查對，并有記錄，堅持填寫輸液卡堅持重癥患者床頭交接—班和晨晚間護理，預防并發(fā)癥發(fā)生，半年來沒有發(fā)生大的護理差錯。

(2)嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室2小時。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時收回毀行，嚴格交接登記，半年沒有發(fā)生交接感染病例。

(3)室護士必須著裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋，服務熱情，標準收費，必須發(fā)放每日一日清單。

四、雖然取得一定成績，但還有不足

(1)護士宣教不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房管理不到位，科室管理能力有待進一步提高。

五、創(chuàng)新發(fā)展。

(1)制定20-年護理學習計劃，堅持科內護士規(guī)范化培訓，如新開展的血氣分析儀的使用及管理，氣管插管的操作等、

(2)提高優(yōu)質護理服務質量，加強對病人宣教，扎實推行績效考核，責任制整體護理，努力掌握專業(yè)知識技能。

總之，在科主任和全體醫(yī)護人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內強素質，外塑形象，不斷提高醫(yī)療護理水平，切實為病人提供優(yōu)質護理服務，在今后工作中，我會不斷努力，積極進取，為科室和醫(yī)院的發(fā)展發(fā)揮作用。

年度培訓總結報告 篇7

時間過得真快，轉眼間一學期的教學工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，本人特就這學期的工作小結如下：俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。在抗“非典”時期，能夠主動配合學校，做好防治宣傳工作。

一、教育工作方面

這學期，本人擔任一年級語文教學工作，班級人數眾多，又面臨著新課程改革。面對首次接觸的教材，我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加教育局組織的新教材培訓的同時，虛心向有經驗的教師及兄弟學校的同行討教經驗。在教學中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。另在搞好教學工作的同時，還很注重教學經驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流，本學期撰寫綜合活動案例《翱游花海》以及論文多次參加市級交流、獲獎、發(fā)表。

二、遵守紀律方面

本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。

三、業(yè)務進修方面

隨著新課程改革對教師業(yè)務能力要求的提高，本人在教學之余，還擠時間自學中文本科并積極各類現代教育技術培訓初步掌握了多媒體課件制作

年度培訓總結報告 篇8

時間一晃而過，如白隙之間，xxxx年已經來臨，回顧自己在xxxx年培訓部幾個月來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一點成果，但也存在了諸多不足?，F就分管的培訓工作，向上級領導匯報如下：

一、培訓工作情況

回顧xxxx年培訓工作，我們培訓部持之以恒貫徹落實建設學習型公司、培育學習型員工的精神，牢固樹立“培訓是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動公司產品向更高目標發(fā)展作出了積極貢獻。一年來，做了以下培訓工作總結

xxxx年共舉行內訓項，分別質量管理意識培訓占17%，專業(yè)技能培訓占83%，共計27課時，參訓954人次。

培訓課程主要集中為以下幾類：

1、員工必修類：企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度、安全衛(wèi)生知識培訓、外語培訓、機場準入培訓、安全服務培訓、財務制度培訓等。

2、重點培訓：服務管理類、安全操作類、服務提升類。

具體課程安排如下：

3、新員工崗前培訓

xxxx年培訓部共舉辦了新入職員工入職培訓3期，培訓合格進入現場的共32人，每屆培訓合格率達99%以上，基本達到了目標要求;內部員工培訓8次(其中包括內部員工外語培訓3次、員工的安全衛(wèi)生知識培訓等，參訓人員達160人次。

二、培訓工作分析

1、xxxx年的培訓工作重點主要是培訓新員工和組織公司日常的公共培訓、品牌商的安全服務考試，培訓工作無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的提高。

對于新員工而言，機場的準入考試、安全、服務考試是最重要的，所以在崗前應該多注重員工的此類培訓，技能培訓固然重要，但應有所側重，對新入職員工多關心其生活，盡量幫助通過機場的一些必要的考試，拿到證件，順利進入機場工作。I對于在職員工，應注重員工的技能性培訓，想方設法的幫助公司提高營業(yè)額，幫助在職員工完善其職業(yè)規(guī)劃，并做系統(tǒng)性的增值服務，堅定員工心態(tài)，提高員工的積極性。多增加一些服務技能培訓，然后間接的為公司帶來長遠效益。

2、xxxx年度完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。經過多次溝通，改變了原有的培訓模式，將“為什么培訓和培訓什么”融入到整個公司培訓工作中來，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優(yōu)化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

將機場的安全服務培訓資料細分，把安全、服務分開對待及培訓，使其更加的系統(tǒng)化。涉及到安全和服務的條例應有各個負責部門進行考核，也更利于我司進行歸檔及做好分析。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：xxxx年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、實踐訓練和理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關知識，積極投入工作。

xxxx年度，我司的培訓大體上處于萌芽狀態(tài)，一般以集中授課式方式為主，比較枯燥、無趣，希望能在xxxx年度培訓工作能有所突破，打破教室上課模式，可以讓員工自愿的接受利于資自身的晉升培訓。xxxx年度主要是加強管理課程和服務課程的培訓，只有重視基層領導的素質提升，才能更有利于留下人才。進而長遠的為公司培養(yǎng)核心力量。

三、培訓工作存在的問題

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學不學一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。xxxx年度，培訓的工作一般比較被動，沒有想象中的主動，導致員工培訓像是過難關一樣，沒參加一次公司組織的培訓，就表現出極其痛苦的姿態(tài)。

xxxx年度，我們培訓部應該積極扭轉局面，化被動為主動，將員工的職業(yè)規(guī)劃納入到培訓的一個方面，從實際了解員工的需要，為其提供適時、適當的資源，并培訓點單人才。

2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

此問題，應該慢慢轉化，因為我司年齡結構的小齡化，我們應該多關注80、90后的心理變化，多與其交流。因為沒有經歷過什么大的磨難，心理成熟度比較低，所以培訓部接下來的任務就是進一步了解員工動態(tài)，擬定適合他們心理接受的培訓，留下優(yōu)秀的員工，更好的爭取公司的利益最大化。

3、培訓過于形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的幾個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

xxxx年的具有挑戰(zhàn)性的工作就是在短短幾天內讓新員工通過準入考試、安全口試及服務筆試，難度會比較大，對于員工的通過率，本年度也應作為一個重點來抓，不是單純的為了應付考試，更多的是與公司的服務履約檔案掛鉤。所以，培訓的意義比較重大。

對于在職員工的培訓也是一樣，必須做好反饋及復訓工作，不要因為怕麻煩就懶得進行技能復訓，一定要拿出成果說事，應付差事不是負責人的表現形式。培訓完畢后，要去現場調查培訓效果，對表現好的員工提出表揚，通過優(yōu)秀的員工的感召力來拉動整個公司的工作氛圍。

四、xxxx年培訓部計劃

部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設“，我們的工作應該做到一切從實際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說正規(guī)。

以下是對今年的培訓計劃：

1、希望能有更多學習和培訓的機會，來加強自身的學習：不斷的增強自己處理突發(fā)事件的能力和學習、管理能力。在工作中學習，在學習中進步，從而來提高自己。

機場是一個敏感區(qū)域，所要學習的業(yè)務技能及人際關系比較復雜，所以，要做好長期打持久戰(zhàn)的心理準備。不僅僅是公司內部的事務，更主要的是與機場的交涉、與品牌商的溝通，都要做好應對工作，遇到突發(fā)事件不要想著推脫，要積極尋找解決的辦法，只有這樣才能增加自己的突發(fā)事件愛你應對能力。

2、配合部門主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實干，樹立整個團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設和領導班子的優(yōu)化工作，堅決完成公司所交付的任務。

xxxx年度的工作，都是在上級領導的督辦下完成的，本年度在完成領導下發(fā)的任務外，還需要主動地去爭取一些自己的促進工作，真抓實干，從內到外，打造公司一流的團隊形象。xxxx年度，要熟練操作培訓基本事宜，提高辦事效率，爭取在空余的的時間里逐漸完善自己的業(yè)務技能并及加強自身的基本素質建設。做到內訓師應該有的資質。

3、改變培訓計劃，按照每月對員工進行知識培訓，對一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，以期望通過培訓提升整體素質、服務水平、業(yè)務技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領導滿意。并做好培訓反饋表，加強培訓的反饋效果評估，以便日后更好的提高自己的業(yè)務技能。

4、培訓部半年內即將展開的培訓計劃：3—4月主要是是針對現場的主點單員進行外語技能培訓，完成部門的主要培訓任務。4月主要是展開管理人員的管理培訓，跟相關領導預約時間開展具體的培訓工作。

xxxx年度主抓現場員工的技能水平，把提高員工技能當做第一位的;其次是完善場區(qū)的服務考核，爭取年度評選出至少一位機場服務形象大使，為公司在商業(yè)經營分公司的地位有所上升。

3月份主要是熟悉服務科上崗證的辦理流程，順利的辦理處第一批員工的上崗證。接下來，是抓現場員工的點單水平，做好外語培訓，及管理培訓，后續(xù)的培訓根據現場的發(fā)展要求再做出適當的調整，并依照此目標展開一系列的加強培訓。

5、對于新員工的培訓應該轉變方式，寓教于樂，讓員工能輕松應對機場的安全口試，避免緊張情緒;另外，針對機場的服務考試，年后應該根據機場出臺的具體政策來實施培訓。

五、工作總結：

正如毛主席所說“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，培訓還有很長的路要走下去，只有堅持把“以工作為首要、以培訓為目的、以銷量為重心”才能使我們的工作走上規(guī)范步入正規(guī)，當然也更加期望在新的一年中有新的開始、新的進步、新的目標和以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)!爭取在xxxx年度，培訓部的工作能夠穩(wěn)步健康的發(fā)展起來，并為公司帶來貢獻!

年度培訓總結報告 篇9

一年以來，我校以“十七大”和“科學發(fā)展觀”為指導思想，全面貫徹國家教育方針，認真落實上級各項工作要求，以“讓學生樂學，讓家長滿意”為辦學目標，以培養(yǎng)“學生英語興趣，提高學生英語水平”為宗旨，牢固樹立“教書育人，管理育人，服務育人，環(huán)境育人”的教學理念，嚴格遵循“依法、規(guī)范、誠信、求實、創(chuàng)新”的辦學原則，做到了既教書又育人，受到了社會各界的一致好評。

我校是利用假期，雙休日開展教學活動的，一年分三個學期，嚴格按照山東省教育招生考試院的統(tǒng)一布暑，按時參加各種會儀，積極參加師資培訓，做到持證上崗，使用全國統(tǒng)一編譯的劍橋少兒英語教材，按計劃保質保量的完成各項教學任務。七月分我校有6名教師參加了省組織的劍橋少兒英語口語考官培訓學習，并獲得了由英國劍橋大學授予的id號，采取走出去，請進來的方式，不斷提高教師的業(yè)務水平。

學生的安全工作是我校一項常抓不懈的任務，我校始終堅持安全第一，嚴格執(zhí)行各項安全制度，隨時消除各種安全隱患。我校還成功地組織了兩次考級工作，取得了優(yōu)異的成績，受到了各級教育部門的好評和學生家長的贊譽。

我校嚴格按照鄒城市物價局審批的收費標準收費，杜絕亂收費現象，嚴格財務管理制度，現金及時入庫，收款全部入帳，支出采取先審批后支出的程序，把好財務管理，杜絕各種浪費，把有限的資金用在刀刃上，無違紀現象。我校在各級財務大檢查中，均受到好評。

今后，我校繼續(xù)在上級各部門的領導下，做好各項教育教學工作，不斷提高學生的鞏固率，為鄒城教育事業(yè)的發(fā)展做貢獻。

年度培訓總結報告 篇10

XX年即將過去，轉眼間我在成長中又渡過一年?；厥走@走過的一年，得到大家不少的幫助，我也在大家的身上學到不少的知識。一年以來我心中的感受便是要做一名合格的質檢員不難，但要做一名優(yōu)秀的質檢員就不那么簡單了。我認為：一名好的質檢員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)對工作認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作技能上更要專研。我，作為一名年輕的質檢員需要學習的東西還很多很多。

作為一名質檢員，我無時無刻得不感受到自己肩上責任的重大。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。首先必須具備始終以質量方針為指標，明確產品質量責任。

在工作中，我認真投入，并在空余時間學習其它產品，多看產品圖紙，能對產品圖紙的理解，構造的原理性能等有一定的認識。并認真聽取經驗，仔細記錄。在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握多種技能，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。

“人非圣賢，孰能無過”我在工作中也出現過一些錯誤，但我敢于面對。通過領導、同事的批評、幫助及自己的努力來改正，決不允許自己在同樣的地方跌倒兩次。正是由于在勝利面前不驕傲，在失敗面前不低頭，我才會在奮斗中迅速的成長和提高。此外，火車跑的快還靠車頭帶，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

通過這一年的工作，我很幸運學到了不少東西。但這還遠遠不夠，尤其在多元化技能方面上還顯得稚嫩。同時，隨著公司業(yè)務的增多，新產品的開發(fā)，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高各種工作技能，工作效率。做好本職工作，做出應有的貢獻。

年度培訓總結報告 篇11

工作總結在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我作為銷售部門的一名新員工，剛來時，對房地產方面的知識不是很精通，但深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已逐漸成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。 房地產市場的起伏動蕩，使銷售工作更為困難，我積極配合公司的其他員工，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為完成銷售任務奠定了基礎。

由于公司成立的時間不長，工作量較大，面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得特別繁重，我每天都要加班加點完成工作。經過一段時間的工作，我進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。

此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。 xxxx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

3、置業(yè)顧問年終工作總結

20xx已逝，20xx已初，又是一年年關將至。在辭舊迎新的這個契機里，20xx年對于寧夏，對于樓市，對于xx房地產開發(fā)有限公司，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼續(xù)學習。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹的態(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司制造利潤。

自進入xx公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有xx這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。在即將過去的20xx年，我共售房90套左右，總金額達20xx萬左右，回款迄今為止大概達到1600多萬，連續(xù)6次獲得月銷售冠軍。基本完成了公司下達的銷售任務。同時，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產的流失,所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績。

在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點:

1.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的,反之你所說的一切都將起到反效果。

2.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4.保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6.要與同事團結協(xié)作，這是好的團隊所必須的。

當然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作為xx房地產的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解,這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺xx房產無論從質量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

最后我非常感謝領導給我的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學習，交出自己滿意的成績單。

年度培訓總結報告 篇12

這一年，我依然堅持自己做事的準則，“誠心對人，真心做事”。“誠心對人”贏得了和諧的校園人文環(huán)境，增強了我們這所民族學校團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力?！罢嫘淖鍪隆弊屛腋訜釔畚业墓ぷ鳎⒂矛F實行動踐行著。作為校長毫不動搖地擁戴中國共產黨的領導，始終帶領全體教職工認真貫徹國家的教育方針，努力辦人民滿意的教育。我校始終按照xx省的教學計劃要求開設課程，開足課時。帶領全校教職工學習《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師法》等，并認真踐行。

近一年來，領導班子分工明確，各盡其責，在抓常規(guī)管理的基礎上，著力突出以下幾方面的工作：一是進一步明確了學校的發(fā)展思路，那就是“立足自身，搶抓機遇，內涵發(fā)展，提升品位”逐步推進學校文化建設;二是加強對全體教職工思想意識教育，努力培養(yǎng)一支自尊、自愛、自信、自強，為人師表、嚴于律己、敬業(yè)愛崗的教師隊伍。強化大家的責任、憂患、大局、服務等意識;三是繼續(xù)加強教研隊伍建設。首先為甘于奉獻的年輕教師提供機遇，讓他們參與到學校的教科研中來。努力為全體老師提供學習培訓的機遇，讓他們的業(yè)務素質得到提高。四是豐富教育教學活動。開展聽評課活動，教學技能比賽等，促進教師的專業(yè)發(fā)展。五是著力改善環(huán)境和辦學條件，營造良好的育人環(huán)境。

在工作中，能認真做到切實遵循學校的各項規(guī)章制度，作為校長，力爭能成為全體教職工的榜樣，因此做到了小事、小病不請假，堅持出勤、出滿勤，每周帶頭做好領導值周工作。學校管理工作中做到：勤思、勤看、勤査、勤管、勤做。平日，對工作勤于思考，勤于和班子成員、教師開展思想溝通，并多次與教師個別談心。日常工作我還勤于動手，不僅在寫記錄性材料上，還體現在小事上，我看見操場上有一片紙屑或一支煙頭等，都能彎下腰去撿起來，放到垃圾桶里這樣，學校教育教學的管理人員也能自覺地行動起來，而不是僅僅停留在檢查衛(wèi)生的定點上。由此也還來了校園的整潔面貌。

近一年，在XX區(qū)政府和區(qū)教育關懷下，在學校領導班子的密切配合下，在學校全體教職工的鼎力支持下，主要做了以下工作：

1、改善辦學條件

在市區(qū)教育局和市民委的幫助支持下，xxxx年我校繼續(xù)大力改善辦學條件，上半年區(qū)裝備辦給學校增添了先進的教學設施，建立了計算機校園網、校園監(jiān)控錄像系統(tǒng)，完善了科學實驗室、微機室、圖書室、閱覽室、衛(wèi)生室、美術室、音樂教室、體育倉庫及等功能室。學校為了支持教師和學生學習，為全校的每位教師和班級配備了一臺液晶電腦，極大的方便了教師和學生們的工作和學習，實現了教育資源共享，創(chuàng)造了較好的現代信息技術教育教學環(huán)境。

2、制度建設

制定了《XX市回族學校班主任工作檢測細則》、《教師考勤制度》、《教師量化考核制度》《學校信息化建設與管理制度等規(guī)章制度》等。這些規(guī)章制度的出臺都經過了自上而下自下而上反復的研究討論，廣泛聽取意見，最后經過教職工代表大會表決通過的。

3、校園文化建設

抓好環(huán)境教育，綠化、美化、凈化，創(chuàng)建花園式學校。xxxx年xx月，在已有文化建設的基礎上，進一步增加標語牌和櫥窗建設。學校櫥窗建設有力地彰顯我校的辦學宗旨、校風、教風、學風，極大地調動了教師和學生的工作和學習的積極性。

4、培訓工作

我校一直高度重視對教師的政治思想教育、職業(yè)道德教育;重視對教師的業(yè)務培訓，提高教師的業(yè)務水平。堅持以校本培訓為主，開展多種形式的教師培訓活動，學校領導聽課、評課、指導培訓教師，決不搞花架子，每次學習，每次培訓，都要學有所得，幫助老師確立個人發(fā)展方向，激勵廣大教師努力工作。樹立良好風氣。xxxx年，只要有市里或區(qū)里的學習通知，我校就盡最大的努力派出教師們外出參加業(yè)務學習和培訓，因為我?；径际且粋€學科由一名教師任師，嚴重缺失教師集體備課、研討交流和學習競爭，長此以往，必定會影響教師專業(yè)發(fā)展和提高，因此，我們借助市、區(qū)優(yōu)秀的教育培訓資源，以培代訓，通過外出培訓和學習開闊教師的視野，促進教師的專業(yè)化成長。xxxx年我校在原有的基礎上，又新增3名市級骨干教師，1名市級學科帶頭人，4名教師完成國培學習。我校還給的參加骨干教師學習的教師們報銷學習費用，目的就是激發(fā)教師的學習積極性，學以致用。

5、教研工作

xx年結合新課程改革，在我校原有的“一二三四五六”有效課堂教學模式的基礎上，逐漸實現向“三階段五環(huán)節(jié)”高效課堂教學模式轉變?！叭A段”是指：課前、課中、課后;“五環(huán)節(jié)”是指：目標定向、自主學習、交流展示、點拔提升、訓練反饋。要求教師做到學生能自己學會的教師不講，教師要注重學習方法的傳授和學生能力的培養(yǎng)，努力培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。xx年xx月份和本學期的xx月份，我校兩次在全體任課教師中開展了“聚焦有效教學構建生本課堂”教學競賽活動。圍繞這一主題校內開展了講座、備課、上課、研討、反思等一系列校本教研活動，全體教師積極參與。雖然在生本課堂創(chuàng)建的過程中，我校還存在著很大的差距，但通過聽課，我們感覺，我校的每位教師都在努力，都在進步，其中一部分學科已初步形成了符合本學科特點的生本課堂教學模式。

6、安全工作

扎實開展了安全工作。學校抓安全管理的隊伍配套完善，有專人管理，安全應急預案、方案、制度齊全，全校配置滅火器和防火工具，各重點部位落實了安全責任人，簽訂安全責任書，實行安全責任追究制。學校監(jiān)控系統(tǒng)的更新增設為學校的安全提供了可靠保障。此外經常開展安全教育，進行安全檢查、演練，確保學校、教師、學生的人身安全，安全管理措施到位，學校安全工作已形成齊抓共管的局面。

今后，我要不斷學習，不斷總結，發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，要進一步堅定信心，凝心聚力，奮力拼搏，為實現學校各項工作再上新臺階而努力奮斗!

年度培訓總結報告 篇13

20xx年7月至10月，帶著幾分激動，帶著幾絲憧憬，我有幸參加了由贛州師范學院承擔的江西省初中數學骨干教師培訓。這次培訓分為兩個部分，一是集中學習階段;二是在職研修階段。集中學習在井岡山八角樓師訓中心進行，為期八天。在井岡山的學習收益很大，老師們講課精彩，教學內容豐富多彩。而在職研修階段，我將所學的理論與實踐結合，上公開課，做講座，設計研究課題等等，很好地將學校的教研活動帶動了起來，受到了師生的好評。

現總結如下：

一、更新了教育教學理念。

時代在不斷進步，社會在不停前行。同樣，教育教學理念也應與時俱進。埋頭苦干是必須得，但抬頭望頭也是必要的。一味埋頭苦干會迷失道路，偶爾抬頭望天才能看清方向。特別是隨著新課程改革的縱深發(fā)展，很多教育教學中的深層次問題不斷地暴露，這時候更需要理論的指示與專家的引領。對于我個人而言，這次培訓無疑是一場“及時雨”，不僅對理清新課改中的種種關系有幫助，而且對突破新時代教育教學中一些“瓶頸”問題提供新的解決思路與方法。

如贛南師院文學院的孔刃非教授的《以良好的素養(yǎng)，高度思維責任感培養(yǎng)高素質的人才》的專題報告。首先分析了當前教育的各種缺失，指出當前的教育還是“精英教育”“應試教育”，忽視了人的素養(yǎng)的培養(yǎng)。怎樣改變這種現狀?他提出從中國古代優(yōu)良傳統(tǒng)找良方，將“孝”“信”“義”“恥”“禮”“忠”“棖”等納入數學課堂，將人的精神基礎打牢，提高人的素質。

贛南師院副院長陳勃教授和李東斌的報告，都關注了教師的身心健康。社會壓力、職業(yè)壓力讓我們的教師生存不易，需要學會自我調節(jié)，需要樂觀的工作生活。

總之，由于種種原因，我們現在的教育越來越偏離正常的軌道，越來越朝著急功就利與速成的方向發(fā)展，教師的生存和發(fā)展越來越受到挑戰(zhàn)。這些都需要在理念上糾正與更新，使我們的教育不離其本質。

二、更新了教育教學知識。

教師是一個永新的職業(yè)。這里講的“新”主要指知識的更新與教學藝術的更新。作為數學老師，他應始終站在時代文化前沿的號手，把住時代文化發(fā)展的脈博;他應是始終站在科學知識岸邊的擺渡人，傳承知識與文化;他應是學生靈魂的塑造師與精神垃圾的清道夫。所以，作為數學必須時時保持充電的狀態(tài)，此次培訓無疑是一次良好的機會。經過培訓，就我個人而言，不僅在學科知識方面得到一次全面的補充，而且在教學藝術方面得一次新的補充。

杭州師范大學倪文錦教授講的《寫什么與怎么寫》的報告，睿智的指出當前的作文教學存在五種缺失，強調：1、要創(chuàng)造先有模仿;2、老師作文教學的關鍵在于指導如何寫，而不是只會提要求。倪教授是全國作文教學方面的知名專家，他的方法科學而切實可行。對當下普遍迷茫的作文教學是一股清新之風。

贛南師院副院長陳勃教授的《教育心理與教師發(fā)展》的報告。陳院長強調，21世紀是“壓力時代”，需要學習教育心理學，尤其是人民教師。同時，現在的教師需要有反思精神，需要掌握教育學知識，才能成長為學生喜歡的教師。

又如，李東斌教授的《課堂觀察與壓力管理》的專題報告。對課堂觀察的概念進行了深入的闡釋，提出這是聚焦課堂的教學研究的最直接的方式方法。

總之，教育是一門藝術，需要老師不斷的自己更新，才能更上一層樓。

三、觀摩了專家風采。

此次培訓活動的一大特色就是理念聯(lián)系實際。不僅聆聽了專家的解讀，而且近距離地學習了的教育教學藝術和班級管理藝術。

南昌教研員胡小望老師的《中學數學課堂教學的有效性實踐與反思》，強調新課程中，青年教師應有所作為。校本教研不能丟，專業(yè)成長方才有動力。如若深入多思考，目標達成就不成問題，都很有指導性。

而南昌三種的聶水蘭老師的《一名普通教師的成長》和《班級管理》的報告，完全是自己的實踐的梳理和總結。胡老師提出，教育是一項愛的工作，只有全身心地熱愛，才能有所成績。教學工作如此，班級管理亦如此。在報告中，胡老師用自身的實例很好的詮釋了“教師是太陽底下最光輝事業(yè)”的真正內涵。

四、教師自身的成長

教育的發(fā)展，關鍵在教師的成長。教師是學校發(fā)展的基石，學校的軟實力來自己于擁有

一只業(yè)務能力強，團結敬業(yè)的教師隊伍。對于個人而言，教師的成長不僅是時代的要求，更是適當現代教育的需要。此次培訓，很多專家與同仁重點談了教師如何規(guī)劃自己的成長之路，成為，成為教育家。

如贛南師院教育學院院長焦中明教授的《學點教育研究方法——做研究型教師》的報告。從全球科技發(fā)展的高度以及社會日新月異的發(fā)展變化出發(fā)，指出教師不應是“蠟燭”，要有可持續(xù)的文化知識儲備，那就要學會做研究，成為專業(yè)化的教師。而研究應該來自教育教學實踐，又要回歸課堂，服務課堂。

又如，南昌市教育科學研究所胡小望的《課例研究與教師專業(yè)發(fā)展》講座，提出教師對課例進行研究，加強對文本的解讀和探究，提倡及時反思。課例研究的價值在于：拓展教學視野、發(fā)展反思能力、喚醒主體意識和培養(yǎng)問題意識。最終的目的是簇進專業(yè)成長。

又如，江西師大歐陽芬教授的《今天怎樣做教師》的專題報告。對中西教育進行比較，得出各有利弊，應該互相學習，取長補短的結論。今天的教師角色應該轉變，由教學主體向學習伙伴轉變;由知識傳授向導學轉變。

五、結識了全省教學。

此次培訓是一個很好的平臺，參加培訓的都是全省教學一線的精英、，對教育教學都是自己獨到的見解。所以此次培訓又是一個非常好的相互學習的機會。7月15日上午的沙龍開得很成功，大家將自己教學中的經驗互相交流。下午的說課比賽又展示了各自的風采。同時，還是建立友誼的紐帶，平時只能在報刊雜志見到的老師，通過此次機會，終于可一睹尊容，亦為樂事。創(chuàng)辦的QQ群，成為了大家各在一方時交流的平臺。

六、在職研修碩果累累

本學期開學至今，我擔任了八年級數學教學，在完成教學常規(guī)工作的同時，積極實踐完成培訓基地布置的作業(yè)。主要有以下方面：

1、積極撰寫教學反思和教學敘事。集中培訓回來，我寫博客的勁頭更足了，思路也更寬了。7月25日至今，我在中華數學的博客了更新了30多篇博文，有不少質量上乘的佳作。其中《怎一個“閑”字了得》《孩子，你應該快樂》等博文被版主評為精華。

2、努力開展教育教學研究。為全校教師上了公開教學觀摩課《記承天寺夜游》，并錄下視頻;做了《教育教學論文寫作知識》的講座，在傳達集中培訓的新精神的同時，將自己多年來論文撰寫的體會和收獲進行了總結和梳理，得到教師的好評;設計了教育教學研究方案《新農村“學習型”家庭試驗研究》，這個研究方案著眼于目前各地的新農村建設，目前的新農村建設只注重建屋修路，而忽視家庭內部學習氛圍的營造，很有研究的針對性。準備于20xx年上半年申報省級課題。

3、積極發(fā)揮示范引領的作用，對學校的教育教學管理出謀獻策。作為學校的老教師，我主動將這次培訓的成果帶回單位，充分發(fā)揮骨干教師的作用，積極示范，大膽引領，帶領全校的數學教師投入到學校教育教學改革中。在集體備課里，在教研組活動中，我積極解答教師教學中遇到的各種難題，引導互動和交流，使學校數學組成為了全?；顒幼钬S富，效果最顯著的組別，促進了大家的專業(yè)素質的成長。目前，學校所有的數學教師都開通了自己的博客，并準備在中華數學網上開通“棠閣學校數學工作室”，成為學校數學教師交流的固定平臺!

參加省級骨干教師培訓是自己成長路上的一次重要經歷，我格外珍惜。記得在井岡山八角樓師訓中心集中培訓時，我總是坐在前排，筆記也格外認真，生怕有所遺漏，而造成遺憾，辜負上級的期望。回到學校，我對自己嚴格要求，事事仔細，目的就是要將學校的年輕教師都培養(yǎng)出來。

回首所做的這一切，我覺得自己配得上省級骨干教師的稱號。我相信，通過這次培訓，我在初中數學教學的大路上一定會走得更穩(wěn)更遠!

年度培訓總結報告 篇14

20XX年已經匆匆而逝，此刻已邁入了新的一年，在努力進取投身于新一年的教育工作中的同時，我在此也對過去一年工作進行總結?？傮w上20XX年不管是對學生還是對學校來說的收獲是很豐富的，學生在這個環(huán)境下養(yǎng)成了良好的生活和學習習慣，大部分學生也取得了優(yōu)異的成績，這些也得到了家長的肯定。

一、加強教育隊伍建設

各行政管理人員與教師加強學習交流，塑造良好教師形象。提高教師師德修養(yǎng)和依法執(zhí)教、禮貌從教、科學施教的意識，規(guī)范教師的教育行為和工作方式；在教學中進取運用新課程的理念明白自我的教學行為，促進教師專業(yè)發(fā)展。我校努力培養(yǎng)造就師德高尚、教學優(yōu)秀、教研突出、教改先進、有影響的教師。

二、學生隊伍建設

我校針對不一樣的學生的學習實際情景設計不一樣的教學，注重讓學生養(yǎng)成良好的學習習慣，把“養(yǎng)成教育”貫穿于整個教學過程中。并狠抓學生的行為習慣堅持“教書先育人”的原則讓學生的身心健康發(fā)展。在狠抓教學質量的同時，認真執(zhí)行“減負”有關規(guī)定，把提高教學質量放在提高課堂效率上，放在作業(yè)練習的精心設計上，放在培優(yōu)補差上，切實減輕學生過重的課業(yè)負擔。平時鼓勵學生多看課外書。在學生生日是也組織所有教職工及學生共同慶祝。

　三、教育均衡發(fā)展情景

為確保我校工作均衡發(fā)展，我校自建校以來不斷完善硬件設施以改善辦學條件。為每位教師配備電腦4臺，打印、復印機3臺。由于招生工作的落實及得到了學生與家長的肯定，學生人數很多增加，我校所以先后購進課桌、凳子200余套、黑板15塊、各類獎品及輔導參考資料、課外書籍等數套；各教室也重新裝飾；在20XX年上半年我校新開設語文輔導班，于是重新裝修了一間專用語文輔導室。

　四、教育民生工作進展

1、我校一向堅持任性化辦學教學，對學生不僅僅關注其學習成績的優(yōu)劣，更關心學生的身心健康發(fā)展，也深入了解學生的家庭背景與影響。對一些家庭條件十分困難的學子盡量減免學雜費。

2、學生安全工作一向作為最重點對待，堅持“一切以安全為前提”的原則，在20XX年里堅持天天強調安全，時時強調安全。

　五、總結

20XX年在學校上下齊心協(xié)力，教職工敬業(yè)，顧全大局，無私奉獻，使學校事業(yè)有了進一步發(fā)展。與此同時，我們也清醒的認識，教育改革的不斷深入對學校工作提出了更高的要求，我們要有憂患意識。當前面臨的情景形勢是嚴峻的，任務是艱苦的，課改的壓力，生源的壓力，質量的壓力，都需要我們在今后的工作中不斷地去拼搏，去開拓。我們深信僅有我們堅定信心，齊心協(xié)力，迎接挑戰(zhàn)，開拓創(chuàng)新，以團結、務實、敬業(yè)奉獻的精神，瞄準新目標，再創(chuàng)新佳績，就必須能讓我們的學校走上一個更輝煌的臺階！

年度培訓總結報告(匯總十篇)

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年度培訓總結報告(篇1)

20xx年7月至10月，帶著幾分激動，帶著幾絲憧憬，我有幸參加了由贛州師范學院承擔的江西省初中數學骨干教師培訓。這次培訓分為兩個部分，一是集中學習階段;二是在職研修階段。集中學習在井岡山八角樓師訓中心進行，為期八天。在井岡山的學習收益很大，老師們講課精彩，教學內容豐富多彩。而在職研修階段，我將所學的理論與實踐結合，上公開課，做講座，設計研究課題等等，很好地將學校的教研活動帶動了起來，受到了師生的好評。

現總結如下：

一、更新了教育教學理念。

時代在不斷進步，社會在不停前行。同樣，教育教學理念也應與時俱進。埋頭苦干是必須得，但抬頭望頭也是必要的。一味埋頭苦干會迷失道路，偶爾抬頭望天才能看清方向。特別是隨著新課程改革的縱深發(fā)展，很多教育教學中的深層次問題不斷地暴露，這時候更需要理論的指示與專家的引領。對于我個人而言，這次培訓無疑是一場“及時雨”，不僅對理清新課改中的種種關系有幫助，而且對突破新時代教育教學中一些“瓶頸”問題提供新的解決思路與方法。

如贛南師院文學院的孔刃非教授的《以良好的素養(yǎng)，高度思維責任感培養(yǎng)高素質的人才》的專題報告。首先分析了當前教育的各種缺失，指出當前的教育還是“精英教育”“應試教育”，忽視了人的素養(yǎng)的培養(yǎng)。怎樣改變這種現狀?他提出從中國古代優(yōu)良傳統(tǒng)找良方，將“孝”“信”“義”“恥”“禮”“忠”“棖”等納入數學課堂，將人的精神基礎打牢，提高人的素質。

贛南師院副院長陳勃教授和李東斌的報告，都關注了教師的身心健康。社會壓力、職業(yè)壓力讓我們的教師生存不易，需要學會自我調節(jié)，需要樂觀的工作生活。

總之，由于種種原因，我們現在的教育越來越偏離正常的軌道，越來越朝著急功就利與速成的方向發(fā)展，教師的生存和發(fā)展越來越受到挑戰(zhàn)。這些都需要在理念上糾正與更新，使我們的教育不離其本質。

二、更新了教育教學知識。

教師是一個永新的職業(yè)。這里講的“新”主要指知識的更新與教學藝術的更新。作為數學老師，他應始終站在時代文化前沿的號手，把住時代文化發(fā)展的脈博;他應是始終站在科學知識岸邊的擺渡人，傳承知識與文化;他應是學生靈魂的塑造師與精神垃圾的清道夫。所以，作為數學必須時時保持充電的狀態(tài)，此次培訓無疑是一次良好的機會。經過培訓，就我個人而言，不僅在學科知識方面得到一次全面的補充，而且在教學藝術方面得一次新的補充。

杭州師范大學倪文錦教授講的《寫什么與怎么寫》的報告，睿智的指出當前的作文教學存在五種缺失，強調：1、要創(chuàng)造先有模仿;2、老師作文教學的關鍵在于指導如何寫，而不是只會提要求。倪教授是全國作文教學方面的知名專家，他的方法科學而切實可行。對當下普遍迷茫的作文教學是一股清新之風。

贛南師院副院長陳勃教授的《教育心理與教師發(fā)展》的報告。陳院長強調，21世紀是“壓力時代”，需要學習教育心理學，尤其是人民教師。同時，現在的教師需要有反思精神，需要掌握教育學知識，才能成長為學生喜歡的教師。

又如，李東斌教授的《課堂觀察與壓力管理》的專題報告。對課堂觀察的概念進行了深入的闡釋，提出這是聚焦課堂的教學研究的最直接的方式方法。

總之，教育是一門藝術，需要老師不斷的自己更新，才能更上一層樓。

三、觀摩了專家風采。

此次培訓活動的一大特色就是理念聯(lián)系實際。不僅聆聽了專家的解讀，而且近距離地學習了的教育教學藝術和班級管理藝術。

南昌教研員胡小望老師的《中學數學課堂教學的有效性實踐與反思》，強調新課程中，青年教師應有所作為。校本教研不能丟，專業(yè)成長方才有動力。如若深入多思考，目標達成就不成問題，都很有指導性。

而南昌三種的聶水蘭老師的《一名普通教師的成長》和《班級管理》的報告，完全是自己的實踐的梳理和總結。胡老師提出，教育是一項愛的工作，只有全身心地熱愛，才能有所成績。教學工作如此，班級管理亦如此。在報告中，胡老師用自身的實例很好的詮釋了“教師是太陽底下最光輝事業(yè)”的真正內涵。

四、教師自身的成長

教育的發(fā)展，關鍵在教師的成長。教師是學校發(fā)展的基石，學校的軟實力來自己于擁有

一只業(yè)務能力強，團結敬業(yè)的教師隊伍。對于個人而言，教師的成長不僅是時代的要求，更是適當現代教育的需要。此次培訓，很多專家與同仁重點談了教師如何規(guī)劃自己的成長之路，成為，成為教育家。

如贛南師院教育學院院長焦中明教授的《學點教育研究方法——做研究型教師》的報告。從全球科技發(fā)展的高度以及社會日新月異的發(fā)展變化出發(fā)，指出教師不應是“蠟燭”，要有可持續(xù)的文化知識儲備，那就要學會做研究，成為專業(yè)化的教師。而研究應該來自教育教學實踐，又要回歸課堂，服務課堂。

又如，南昌市教育科學研究所胡小望的《課例研究與教師專業(yè)發(fā)展》講座，提出教師對課例進行研究，加強對文本的解讀和探究，提倡及時反思。課例研究的價值在于：拓展教學視野、發(fā)展反思能力、喚醒主體意識和培養(yǎng)問題意識。最終的目的是簇進專業(yè)成長。

又如，江西師大歐陽芬教授的《今天怎樣做教師》的專題報告。對中西教育進行比較，得出各有利弊，應該互相學習，取長補短的結論。今天的教師角色應該轉變，由教學主體向學習伙伴轉變;由知識傳授向導學轉變。

五、結識了全省教學。

此次培訓是一個很好的平臺，參加培訓的都是全省教學一線的精英、，對教育教學都是自己獨到的見解。所以此次培訓又是一個非常好的相互學習的機會。7月15日上午的沙龍開得很成功，大家將自己教學中的經驗互相交流。下午的說課比賽又展示了各自的風采。同時，還是建立友誼的紐帶，平時只能在報刊雜志見到的老師，通過此次機會，終于可一睹尊容，亦為樂事。創(chuàng)辦的QQ群，成為了大家各在一方時交流的平臺。

六、在職研修碩果累累

本學期開學至今，我擔任了八年級數學教學，在完成教學常規(guī)工作的同時，積極實踐完成培訓基地布置的作業(yè)。主要有以下方面：

1、積極撰寫教學反思和教學敘事。集中培訓回來，我寫博客的勁頭更足了，思路也更寬了。7月25日至今，我在中華數學的博客了更新了30多篇博文，有不少質量上乘的佳作。其中《怎一個“閑”字了得》《孩子，你應該快樂》等博文被版主評為精華。

2、努力開展教育教學研究。為全校教師上了公開教學觀摩課《記承天寺夜游》，并錄下視頻;做了《教育教學論文寫作知識》的講座，在傳達集中培訓的新精神的同時，將自己多年來論文撰寫的體會和收獲進行了總結和梳理，得到教師的好評;設計了教育教學研究方案《新農村“學習型”家庭試驗研究》，這個研究方案著眼于目前各地的新農村建設，目前的新農村建設只注重建屋修路，而忽視家庭內部學習氛圍的營造，很有研究的針對性。準備于20xx年上半年申報省級課題。

3、積極發(fā)揮示范引領的作用，對學校的教育教學管理出謀獻策。作為學校的老教師，我主動將這次培訓的成果帶回單位，充分發(fā)揮骨干教師的作用，積極示范，大膽引領，帶領全校的數學教師投入到學校教育教學改革中。在集體備課里，在教研組活動中，我積極解答教師教學中遇到的各種難題，引導互動和交流，使學校數學組成為了全校活動最豐富，效果最顯著的組別，促進了大家的專業(yè)素質的成長。目前，學校所有的數學教師都開通了自己的博客，并準備在中華數學網上開通“棠閣學校數學工作室”，成為學校數學教師交流的固定平臺!

參加省級骨干教師培訓是自己成長路上的一次重要經歷，我格外珍惜。記得在井岡山八角樓師訓中心集中培訓時，我總是坐在前排，筆記也格外認真，生怕有所遺漏，而造成遺憾，辜負上級的期望?；氐綄W校，我對自己嚴格要求，事事仔細，目的就是要將學校的年輕教師都培養(yǎng)出來。

回首所做的這一切，我覺得自己配得上省級骨干教師的稱號。我相信，通過這次培訓，我在初中數學教學的大路上一定會走得更穩(wěn)更遠!

年度培訓總結報告(篇2)

值此歲末，現將市場部一年的銷售培訓工作總結如下：

對XX年年的銷售培訓工作，市場部實行多地點、多層次、封閉式的培訓辦法，始終把握“技術行銷”的宗旨，采用集中脫產培訓形式進行，并與銷售實踐相結合，力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問。

市場部全年根據地域，組織進行了9次銷售培訓。

根據銷售培訓過程中的實際需求，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓效果，具體見下表：

1.什么情況下使用冷凍式干燥機?什么情況下使用吸附式干燥機?

2.請簡述壽力“十年保固“的含義。

3.請以圖示形式給出空壓機系統(tǒng)的典型配置，并簡要說明使用場合。

4.請簡要說明24kt的產品特點及對客戶的益處。

5.哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用。

6.空壓機排氣管和供氣母管連接方式。

7.進氣量質量較差，會對空壓機產生哪些影響?

8.計算機之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎?

9.用戶要求供氣管網最低供氣壓力為7bar，應該選用多大的空壓機聯(lián)網?

10.容灰量與使用壽命的計算。

11.過濾精度的表示方法。

12.簡述壽力油氣分離器的特點。

為不斷提高代理商學員學習積極性，力爭達到最佳培訓效果，市場部千方百計為學員創(chuàng)造條件，并作出了有益的探索，我們做法是：一、大力營造濃厚的學習氛圍1、精心選擇培訓地點，避開城市的喧囂和誘惑，進行封閉式培訓。2、開展“技術行銷”宣講，增強學員主動學習意識。3、活躍課堂氣氛，增加授課老師與學員的互動。4、案例分析，增強授課的生動性和實踐性。二、充分交流，取人之長，補己之短1、借集中培訓之機，由各代理商輪流上臺介紹經驗和教訓。2、模擬實戰(zhàn)場景。市場部模擬現場客戶，提出各種刁鉆問題，代理商根據培訓內容，提出解決辦法。三、加大培訓內容，嚴格培訓紀律。課程設置內容較多(每天6小時授課時間，1小時交流時間)，時間緊湊(8：00am—6：00pm)，學員沒有精力也沒有時間考慮其它。對遲到或其它原因缺席的代理商學員，市場部及時通報相應代理商。

市場部承擔了銷售培訓所有組織工作，包括培訓通知的下發(fā)，學員的召集，培訓地點的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓效果調查等，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓過程中，我們積極主動地與培訓學員溝通，對代理商、代理商學員提出的合理要求及時滿足，對培訓過程中出現的問題及時協(xié)調解決。

銷售培訓管理工作有以下幾方面需特別注意：

2、賓館預定：1)報名時需通知代理商價格;2)報名代理商人員為單，需包間。

3、培訓收費：1)明確告知代理商銷售培訓為收費培訓，預防各種古怪事情發(fā)生，同時引起代理商重視，保證培訓效果;2)以先交費，后培訓為主。

今年以來，市場部先后完成了“24kt無油系統(tǒng)”、“螺桿空壓機站房應用”，“差異化行銷”等3個培訓科目的開發(fā)與課程設計工作，尤其是“24kt無油系統(tǒng)”培訓課程的設計以及實施，為該系統(tǒng)地推廣奠定了良好的基礎。

另外，市場部針對公司內部銷售人員的兩次培訓精心設計了課程，與公司工程部、售后服務部、銷售部共同制定了實施方案，培訓效果良好。

年度培訓總結報告(篇3)

通過這次參加銷售培訓，心靈不免又起了漣漪，感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細。

在房產行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學習更多：對公司的全面了解，房地產法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術語;對區(qū)域內的項目有整體認識和了解;對所在項目規(guī)劃，理念，風格，結構等了解;各項稅費的計算和時間等等有關房產知識。太多的東西需要我們去學習。

作為“戰(zhàn)斗”一線隊員，經營理念的傳遞者，客戶購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應變，人際交流，承擔，學習總結等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。

怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標準式的答案，但有一點就是：用理論指導實踐，用實踐證明理論;用行動牽引思想，用思想輔助行動;總結經驗，分析原因，吸取教訓。

“活的老，學的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。

歷時二個月共六期國內著名通信企業(yè)《銷售項目運作與管理》的培訓項目,圓滿結束。在此，首先感謝在培訓期間企業(yè)通信戰(zhàn)略與市場部、國內銷售部、員工發(fā)展部等其他部門的.各位領導、專家和同事們對項目的大力支持!

1.課程總體評估：

本次培訓,為期六期,累計時長12天7夜(第一期2天2夜,第二期-第六期分別為2天1夜),來自企業(yè)國內銷售部各辦事處經理、各辦事處業(yè)務線(移動線、電信線、聯(lián)通線)的經理，國際銷售部、共計300多人參加了本次的六期培訓項目。

本次培訓項目制定的目標是：通過2-3天的學習，掌握系統(tǒng)化銷售項目運作思維、掌握項目運作的方法技巧。了解項目運作與管理知識體系，做到項目運作流程化、標準化和工具化，提高重大項目運作成功率?？偟膩碚f，本次培訓從內容安排、過程組織、進度的控制，都按著預先的計劃順利的完成，從現場學員的反應及課后的反饋看，培訓項目達到了預期的效果。詳見1-6期培訓每期評估報告。在此不作贅述。簡單歸納起來，本次培訓達成目標的主要原因主要是在于：

①項目啟動階段，在確定需求過程中企業(yè)內部戰(zhàn)略與市場部、國內銷售部、員工發(fā)展部陳經理、喬經理、黃經理都進行了的充分調研，盡可能多地收集、了解到企業(yè)通信銷售項目運作與管理的現狀、問題及學員的需求信息，

包括咨詢公司與老師的溝通交流，就項目方案達成共識。

②項目計劃階段項目組中喬經理、黃經理、咨詢公司譚經理以及其他項目管理領導和專家積極配合項目組要求及時提供銷售項目運作成功、失敗案例，為培訓項目定制三階段案例實戰(zhàn)演練和成功案例、失敗案例的研討做出了貢獻。

③在課程設計上采用業(yè)界領先的理論+工具方法講解+視頻教學+實戰(zhàn)演練方法，結合學員需求，充分運用老師工作背景和教學設計的經驗，針對國內某著名通信企業(yè)通信真實項目素材改編成為三階段的實戰(zhàn)演練案例、成功案例、失敗案例。

④圍繞課程目標，組織教學錄像內容，通過學員觀看三個廠家在項目引導階段的不同活動場景錄像和學員小組進行研討，了解銷售項目運作中，項目引導“術”的全面學習。

⑤項目實施階段公司高層領導對本次培訓予以的充分的關注與支持,尤其是營銷總裁羅總在百忙中抽空對每次課程的課前動員,充分體現出公司領導對于銷售工作、銷售人員、客戶關系管理主題的足夠重視，和營銷管理高度。

⑥強化學員對銷售項目運作流程的理念統(tǒng)一認識，全面掌握銷售項目運作的“道”和“術”技能，通過演練讓學員掌握項目運作過程中分析的工具：SWOT策略制定分析法/SMART目標制定/5W2H項目監(jiān)控/項目策劃報告/客戶關系分析魚骨圖等等工具和方法。

⑦提供定制化的項目演練案例、成功案例和失敗案例的加工整理的方法和參考模版，便于企業(yè)今后開展對項目管理和案例的研討學習實踐。

2.對參培者評估:

參培學員，多是辦事處主任、經理或者產品線的經理、海外一下銷售經理、產品經理、研發(fā)專家等。課堂上學員的研討和參與度積極、解決問題能力較強、有策略制定能力，整體素質較高，無論聽講、討論、做練習還是演練，大家都很認真，學員的求知欲很強，這是難能可貴的。

在課程設計中，我們依據項目組達成共識，將整體課程設計成四個部分進行，項目運作理論講解+工具方法講解+視頻教學研討+實戰(zhàn)對抗演練及點評，讓學員清晰了解銷售項目運作的“道”和“術”觀念。銷售項目運作與管理“術”學習即是：如何拜訪客戶禮儀，了解客戶需求的技巧，課程中設計了三個不同廠家圍繞傳輸項目引導客戶需求的行為，使得學員了解“術”的重要性，最為關鍵的是給到學員了解客戶需求的方法論：探索—提議—行動—確認。并且將這個方法論貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過程中，使更好地理解方法論內涵。銷售項目運作與管理“道”的學習即是銷售項目運作的策略包括：競爭策略、客戶公關策略、產品解決方案策略、商務策略、交付實施策略的制定。通過演練使得學員掌握策略的制定方法和步驟：從信息的收集整理—SWOT分析方法—策略制定—行動計劃。策略的制定貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過程中。通過課后漫游掛圖總結了解到學員對課程設計很滿意。并得到了領導和專家們的認可。

在課程中，我們依據對學員的現埸表現的觀察，以及和他們的互動交流、反饋，發(fā)現在課程中策略制定中為客戶著想部分給了較多老學員較為強烈的觸動，可以說，銷售人員思路的打開最為關鍵，這也是我們在與學員互動中發(fā)現的相對普遍的問題。同時了解學員在項目運作中不規(guī)范的行為，以及包括對工具模版使用中的問題，當然，借助于六期的培訓我們樂觀地能看到，學員在思路、技能、工具使用方面快速地進步，清晰了企業(yè)在后續(xù)銷售項目運作和管理工作中持續(xù)固化好的方法和行為改進的方向，使得組織銷售項目運作與管理的行為發(fā)生整體遷移和改善，最后體現格局性競爭項目的“贏單率”提高。

① 較多學員在對“銷售項目運作的流程認識觀念上，較多地還停留在項目的招投標工作。沒有認識到項目引導階段的重要性和方法，而這恰恰是企業(yè)在項目運作中的軟肋，導致在項目中僅僅作為比較價格的配角，只有在思路上認識項目引導的重要性，并且學會引導客戶需求的方法，才能做到成為 “A”類，并且不戰(zhàn)而屈人之兵。這也是課程設計和教學的重點，從和學員的互動和演練中以及課后評估中了解到學員對這部分觀念和方法已經掌握，重點需要組織在今后項目運作中強化行為，包括項目管理的立項和策劃報告的評審。

年度培訓總結報告(篇4)

在各級領導的關心幫助下，在學校領導班子的正確領導下，在全體教職工的齊心努力下，藝術學校的各項工作均取得了優(yōu)異的成績?，F在總結如下：

一、塑師德鑄師魂黨支部發(fā)揮龍頭作用

師德建設是我們本學期的重點工作之一，因為他是社會主義現代化建設的需要，是以德治國方針的需要，是全面貫徹黨的教育方針，培養(yǎng)全面發(fā)展的人才的需要。所以我校在本學期一直把師德建設工作視為各項工作之首，在黨支部的龍頭作用下扎實開展工作。

(一)鑄師魂黨員、干部做到四種能力具備

黨員、干部是一個學校的領導核心力量，道德素質的高低將反映在工作作風之中，對師生的影響，對學校發(fā)展前途的影響將起到舉足輕重的作用。為此開學初我校在黨支部的主持下多次召開領導班子和黨員會議，研究黨員干部的思想道德建設方案，制定學校道德建設目標。經過已經研究討論大家一致認為黨員干部的思想道德建設，必須在上學期的基礎上達到四個具備：1.具備堅定正確的政治立場，自覺同黨中央保持一致，特別是黨員干部;2.具備科學的管理能力，能夠設計、謀劃、指導課改工作，熟悉班主任工作，重視德育工作;3.具備清政廉潔的好作風，認真作到為政廉潔，警鐘長鳴，艱苦樸素、勤儉持校，遵紀守法服務大局，無私奉獻;4.具有開拓創(chuàng)新精神，轉變教育理念，敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、善于用新的思維觀察問題，從新的角度提出問題，用新的方法解決問題。自我意識超前，決策民-主科學。除此之外，我們還要求領導班子成員做到以下幾點：(1)認真遵守教育局提出的“七大禁令”，全體班子成員在黨支部的領導下認真進行政治、業(yè)務學習，努力提高自身素質，保持領導班子良好形象。(2)關心教師的工作和生活情況，及時幫助教師解決工作和生活中的困難。把工作做到教師的心坎上，使教師感到領導的可親、可信、集體的溫暖。(3)領導干部在工作中要率先垂范，做教師的表率。要求教師做的，領導做在前面;禁止教師做的，領導堅決不做，很好地樹立了班子形象。如本學期的出勤、病事假都同工資掛鉤，請假扣工資，校長孫亞清、副書記王筱玲，副校長劉丕云等領導成員帶頭執(zhí)行這一規(guī)章制度，病事假都自覺交付所扣工資款，得到了老師們的稱贊。

(二)塑師德教師隊伍重在五種精神培養(yǎng)

教師是學生的楷模，俗話說“學高為師，身正為范”，教師品德的優(yōu)劣、形象的高低，將直接影響著學生正確的世界觀、人生觀、價值觀的形成，影響著學生的健康發(fā)展，影響著學校的健康發(fā)展。因此，我們在塑師德工作中，重教師五種精神的培養(yǎng)。即“敬業(yè)奉獻精神，樂業(yè)愛生精神，勤業(yè)愛崗精神，精業(yè)鉆研精神，創(chuàng)業(yè)開拓精神”。

1.發(fā)揮群眾黨員骨干作用，定期組織教師中的黨員和入黨積極分子上黨課，召開黨小組會、民-主生活會，為干群、黨群的交流與溝通搭建平臺。通過交流溝通掌握教師的思想狀態(tài)，便于有針對性地做好教師的思想工作。增強了黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2.充分利用政治學習時間組織教師認真學習：學習時事政治，學習先進人物事跡，學習教育法律法規(guī)。堅定了教師政治立場，事業(yè)心和責任感，提高了依法執(zhí)教、廉潔執(zhí)教的意識。廣大教師能夠自覺遵守教師職業(yè)道德，嚴于律已，為人師表。

3.開展豐富多彩的德育活動，培養(yǎng)教師的敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神。如“五一”市團委組織的環(huán)城火炬接力賽，改善辦學環(huán)境的勞動，督導評估自評，家長、學生對教師的評價打分，家?；ピL(教師家訪、家長到校座談)等。

4.《公民道德建設實施綱要》落在實處。我們要求老師不僅在學校講師德做好老師，更要求教師在社會講公德，做好公民，在家庭講美德，做好兒媳(好女兒)、好妻子(好丈夫)、好爸爸(好媽媽)。處理好師生關系、同事關系、婆媳關系、鄰里關系。教育教師以中小學教師職業(yè)道德規(guī)范自己的行為，嚴格遵守“教師七大禁令”做好教師、好公民。④加強校本培訓培養(yǎng)教師的精業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神。本學期我們針對教師的具體情況，將校本培訓與校本教研相結合，通過理論學習、外出培訓，骨干教師引領，校本教研課、課評癬教學反思、小主題研究等培訓方式，促使了教師專業(yè)技術水平的提高，激發(fā)了教師精業(yè)鉆研精神。培養(yǎng)了教師的自我研修能力。⑤開展讀書活動。本學期我們開展了“讀名著，寫梗概，談心得”活動，鼓勵教師每人讀一本好書，如《教學風格》等。都有效的提高了教師的文化品位，豐富了文化底蘊。

經過一學期的努力，一支具有高尚道德情操和精通業(yè)務的師資隊伍已經形成，為學生樹立了良好的榜樣，為提高我校的教育教學質量奠定了堅實的基矗

二、育生德強能力少先隊發(fā)揮主體作用

培養(yǎng)學生高尚的道德情操，幫助學生形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，幫助學生在人生的旅途上健康、快樂地發(fā)展成長，是學校、教師的責任，是學校發(fā)展的重要途徑。為此一學期來我們以少先隊為德育主陣地，本著“一切為了學生，為了一切的學生，為了學生的一切”而開展工作，使德育工作與大隊建設、中隊建設緊密結合，調動全體班主任、任課教師的積極性，充分參與到學生德育建設中來，工作中充分體現人文精神，體現學生的主體地位，變過去的教師說教、命令、學生的被動接受，為學生主動參與，自主教育，提高了德育效果。

1.強化隊員思想品德教育，培養(yǎng)良好文明禮儀習慣。

小學生求知欲旺、可塑性大、模仿性強、是形成良好行為和品德的時期，我們注重狠抓養(yǎng)成教育、及時糾正隊員不規(guī)范言行，對學生進行行為養(yǎng)成教育。⑴組織學生反復地學習《小學生日常行為規(guī)范》《小學生守則》，使學生明確什么事可以做，可以怎樣做;什么事不可以做，為什么不可以做;號召學生認真遵守《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》做一個守紀律、懂禮貌的小學生。⑵學校健全規(guī)章制度，認真執(zhí)行規(guī)章制度。對規(guī)范學生行為采取正反兩方面教育相結合的辦法，學校隨時對學生的行為進行督導檢查，并通過廣播及時將檢查結果進行通報。對好人好事大力表揚宣傳，樹立典型。對落后違規(guī)現象批評教育，在教育過程中注意更多的人文關懷，以正面教育為主，讓學生在接受教育的過程中明白做人的道理。

2.學校教育同家庭教育、社會教育緊密結合，形成三結合教育網絡。我們的具體做法是每學期發(fā)征求家長意見涵兩次(期中、期末各一次)及時了解家長對學校工作的意見和建議，每月發(fā)一次家校聯(lián)系卡，定期召開家長座談會，及時向家長反饋學生的在校情況，向家長推薦好的家庭教育方法，為家庭教育出謀劃策，加強了與家長的聯(lián)系和溝通，使學校教育和家庭教育互相配合，互相促進。定期組織學生參加社區(qū)活動，提高學生的社會服務意識，收到了良好的教育效果。各項活動由學生來主持，如每周的升旗儀式，國旗下講話。

3.加強少先隊陣地建設，活動育德。⑴辦好學校紅領巾廣播站，開設了“古詩吟誦、作文擂臺、校園新聞、安全小常識”等欄目，有隊員們自己投稿、采編，廣播站為培養(yǎng)隊員們的創(chuàng)新實踐能力創(chuàng)造了良好的條件，豐富了校園文化生活，創(chuàng)設濃厚的生活氛圍。⑵充分發(fā)揮大隊委、值勤隊長的功能和作用，使之成為輔導員的得力助手，共同抓好大、中隊建設。⑶校園綠化、美化由學生出謀劃策，制定方案并具體實施。采取這種方式，充分調動了學生的積極性，培養(yǎng)了學生的參與意識和主人翁責任感，使德育不再是學生厭煩的說教，而是學生自律的過程，學生在自律過程中思想得到陶冶，良好品德逐漸形成。⑷開展傳統(tǒng)活動，對學生進行革命傳統(tǒng)教育和愛國主義教育。如每周的升旗儀式，三月份的學雷鋒活動，清明節(jié)的祭掃烈士墓活動等。通過這樣的活動培養(yǎng)了學生的愛國主義精神。并以雛鷹行動為載體，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，全面提高少年兒童整體素質。

三、抓常規(guī)促教學質量提高

學校的中心工作是教學工作，教學的重點是提質。本學期我們從抓常規(guī)教學切入，以培養(yǎng)學生終身學習能力，全面提高學生素質為宗旨狠抓教學質量的提高。

㈠立足課堂向40分鐘要質量。1.認真鉆研教材，精心備課在學生愛學、樂學，會學上下功夫;2領導跟班聽課(規(guī)定領導干部每學期聽課不少于60節(jié))，隨時了解教師的常規(guī)教學情況，對教師在課堂上出現的問題及時解決，有效調控教學，以收到良好的教學、學習效果。

㈡重視學生學習習慣和學習能力的培養(yǎng)，為其終身發(fā)展奠定基矗我們要求教師備課不僅要背教材、背學生，要緊的是背學生的學習方法，在培養(yǎng)學生學習興趣，學習習慣，學習能力上下功夫。教會學生學習，使學生掌握學習方法，鼓勵學生獨立學習、自主學習，逐步實現教是為了不教的宗旨，為學生的終身發(fā)展打好堅實。

㈢繼續(xù)加強校本課程開發(fā)，進行特色辦學。本學期在全面實施義務教育，全部免除學生學雜費的前提下，我們仍然不忘辦學宗旨，免費為學生提供專業(yè)課教學。在原來所開課程的基礎上又新開設了語文綜合藝術課。全校學生根據自己的自身條件和愛好，任選擇一項專業(yè)學習，充分挖掘學生潛力，發(fā)揮了學生的特長，張揚了學生的個性，為其成為全面發(fā)展的人才奠定基矗與此同時我們還通過口算訓練，朗讀訓練，寫字訓練等活動提高了學生的口算速度，口語表達能力和寫字能力提高了學生的綜合素質。在英語教學中我們發(fā)揮班主任的作用，要求班主任跟班聽課每周要抽出兩個早自習的時間進行英語單詞測試，提高了學生對英語課的重視程度，有效地推動了英語教學質量的提高。本學期學生平時的口語測驗和期末考試成績較去年均有了明顯的提高。

㈣通過課題實驗促進教學質量提高。xx年末我校申請立項的課題《校本文化開發(fā)與打造文化的策略與途徑》被牡丹江市批準為“十一五”重點實驗課題。本學期90%以上的教師都參加了此課題的實驗。我們要求教師將實驗與課堂教學緊密結合，提倡課堂就是實驗室，教學過程就是實驗過程。有效地促進教學質量的提高。

㈤多方運作擴大辦學規(guī)模促進教學質量提高提高教學質量擴大辦學規(guī)模，提高社會影響力，為社會、家長提供優(yōu)質教育，一直是藝校人的奮斗宗旨。今年初在我校地極力爭取下，市政府和市教育局批準了我們辦高中特長班的請求，這令全校教師歡欣鼓舞，同時我們也感到擔子的沉重。但是壓力就是動力，壓力讓我們看到了希望，看到了未來。全體藝校人更加刻苦努力進行工作，從3月份就開始著手籌備，制定各類計劃，進行招生、考試。高中特長班的承辦，也從另一側面鼓舞了士氣推動了教學，為我校下一步的發(fā)展奠定了基矗

㈥改革評價方式，促進學生的全面發(fā)展。新課程評價的理念是“關注學生的發(fā)展。把評價看作是課程、教學的有機組成部分。它關注給師生更多的策略，表現自己的機會，形成自我認識、自我教育、自我進步的能力。我校從xx年起嘗試改革過去一張試卷定結論的單一評價方式，充分發(fā)揮評價的多種功能，從多角度、全方位地評價學生：A、建立學生成長檔案，及時記錄學生的成長過程，使學生看到自己的成長足跡，體驗成長快樂;B、充分發(fā)揮評價的激勵作用，堅持正面評價，使用具有啟發(fā)性、激勵性的語言評價學生，使之始終保護奮發(fā)向上的情緒，努力學習;C、多方面考查學生的能力，注意學生的學習經驗，知識積累和實踐創(chuàng)新能力。a.通過背誦測試檢查學生的課內外閱讀和語言的積累情況，本學期共開展了四次背誦測試，b.百字競賽，口算測試、朗讀測試等，考查學生的基礎知識與基本技能，考查中不只注重結果，更注重知識形成的過程，促進了學生綜合素質的提高。

四、抓服務后勤工作取得新成果

我校的后勤工作一直堅持服務教學、服務學生的宗旨克服一切困難作好后勤工作。

㈠作好市場調查，采買貨比三家，精打細算搞好學生飲食。今年市場物價飛漲，而我校學生的伙食費卻一分未增。在這種情況下不但要保證學生吃飽，還要保證學生吃好，滿足身體成長的營養(yǎng)需求談何容易。每次采購，食堂管-理-員都是不辭辛勞，走邊市場，打聽價錢，貨比三家，花最低的價錢買的商品，作到少花錢多辦事辦好事。保證了食堂在不增加學生伙食費的前提下正常運轉。

㈡加大投入改善辦學環(huán)境。建校以來因資金短缺，學校的辦學環(huán)境一直沒有得到改善。門窗破損外墻皮脫落，內墻多年沒有粉刷。環(huán)境的低劣影響了學校的形象。為了改善條件，改變環(huán)境，校長多次向有關部門匯報請示，爭取資金。xx年末上級撥款10多萬元作為改善辦學環(huán)境的專用資金。我們利用這筆資金更換了門窗，粉刷了墻壁，進行了部分維修，使學校面貌有了較大的改觀。

五、工青婦同心協(xié)力共創(chuàng)新業(yè)績

我校年輕教師多，女教師多，共青團工作和婦女工作就顯得尤為重要。團支部根據青年教師精力充沛，上進心強的特點認真開展工作。如參加五四環(huán)城火炬接力賽，演講等活動，為青年教師搭建了展示的平臺，培養(yǎng)了青年教師敢拼敢上的精神。工會更是把女教師的事情放在心上，如婦女保艦計劃生育等工作做得及時到位，受到廣大女教師的好評。

六、抓督導自評促學校發(fā)展

督導評估工作是我校自查自省，自我調控工作的主要手段。被全校師生所重視。我們將工作與自評緊密結合，邊工作邊評價解決了評做兩層皮現象，使自評做得扎實;在自評過程中，我們將學生評價，教師評價，家長評價，社會評價緊密結合，大家都是評價者，又是被評價者，調動了大家參與評價的積極性，使評價更全面，更科學，評價結果更有說服力。在自我評估過程中邊評邊改，做，評，改互相促進，推動了學校的發(fā)展。

七、存在問題

1.加強教師隊伍建設，提高師資水平是我們的永久話題。

2.加強英語教學，加強特色教學，提高特色辦學質量是我們追求的目標。

3.辦學條件急需改善，教學設備、電教器材急需更新和增添。

4.安全隱患比較嚴重：供暖管道陳舊，跑水現象時有發(fā)生，威脅著師生的生活和工作安全。

七、今后努力方向

1.加大教師培訓力度，提高教師素質，努力提高教學質量，構建學習型、知識化學校。

2.加強師德師風建設，樹立行業(yè)窗口形象，努力建設標準化、和-諧型學校.

3.實施希望、成功教育，促進學生發(fā)展。

4.多方籌集資金，建設多功能電化教育，實現現代化辦公，改善辦學條件，擴大學校規(guī)模。

5.努力辦好高中特長班，為穆棱特色教育貢獻力量。

年度培訓總結報告(篇5)

時光匆匆，轉眼間，20xx年已經過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，在一年里，我在院領導和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步，現總結如下：

一、嚴于律已，提高政治思想覺悟

一年來，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，熱愛祖國，對社會主義充滿必勝的信心。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質

加強自我職業(yè)道德教育。職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執(zhí)法、熱情服務”的方針，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強“四自”修養(yǎng)，“自重、自省、自警、自勵”，發(fā)揮護士的主動精神。

我還很注意護士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。

在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。

三、努力工作，按時完成工作任務

我將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務，體會要領。記得剛到兒科時我還不適應，但我不怕，以前沒做過的，為了搞好工作，服從領導安排，我不怕麻煩，向老師請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便比較熟悉了兒科的工作，了解了各班的職責，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。

遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)，牢記三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應有的貢獻。

當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。

在已經過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持?；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足。展望未來，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量!

述職人：

20xx年xx月xx日

年度培訓總結報告(篇6)

本次培訓主要針對： 1） 青島網通114業(yè)務制作人員 2） ···；

本次培訓對象主要是承擔114業(yè)務受理以及制作工作的骨干維護人員，具有熟悉114系統(tǒng)通訊助理的業(yè)務能力； 1。3 ?設備分布狀況 無。

1、 通過理論知識培訓使學員對華為公司114系統(tǒng)通訊助理模塊的業(yè)務、數據配置擁有系統(tǒng)的認識和了解；

2、 通過上機實踐加強員工對設備的操作能力，并掌握基本的故障處理流程，保證培訓完后可以承擔114通訊助理系統(tǒng)的'基本維護任務。

【培訓名稱】：青島網通114通訊助理 【培訓時間】：20xx年x月x日至10月x日【培訓地點】：青島市

【注意事項】：

培訓期間必須遵守時間安排，不要遲到早退；

上課時請將手機置于靜音狀態(tài)，接聽電話請到教室外面；

1。本次培訓主要向學員講解了華為關口局的設備硬件知識、數據配置、常見板件與操作維護、設備故障處理等知識。

2。本次培訓采用膠片講解為主，并結合在東營移動機房上機實習，使學員在對理論基礎掌握的基礎上提高了實際操作能力和現場故障處理能力；

3。本次培訓結束后進行了交流，對常見網上問題的處理，對關口局日常維護的注意點都得到了明確。學員培訓積極性較高在培訓過程中頻繁發(fā)問，真正的學到了東西。

年度培訓總結報告(篇7)

目前很多企業(yè)培訓工作受重視程度還沒有達到讓培訓工作者滿意的程度，一份上呈的培訓總結報告是反映培訓工作者能力的核心途徑之一，一份能引起集團核心領導重視的培訓總結無疑將會換來更大的空間及更多的話語權，本文將用我在企業(yè)就職期間撰寫的一份培訓總結報告為范本，和各位伙伴共同來探討：如何寫好培訓工作總結報告。

(以下內容僅供參考)寫培訓工作總結報告時包含以下六方面內容：

導言是報告的開篇詞，一般較為簡練，例如：

根據集團領導指示(或集團培訓計劃)，我部于5月@日—@日在@@會議室及@@公司包裝車間組織了@@集團精益6S培訓，現將整體工作總結如下：

撰寫基本情況時很多伙伴會耗費大量筆墨，這樣的做法值得反思。每次培訓前都有上呈的請示報告，在請示報告中會詳細說明情況，在進行培訓總結時就應簡練敘述并說明異常。我有一條基本情況撰寫的限制性條件供大家參考：

撰寫基本情況的字數要少于組織部門的總結及建議的字數。

基本情況里面要至少寫明2項：1、學員參訓情況;2、簡要介紹為什么做這次培訓。

這里指的評估是培訓評估的第一層：現場反應。由于培訓工作總結報告需及時上呈，所以對于培訓的后期效益可在半年度或年度培訓工作總結報告中進行匯報。

2、對參與評估的人員數量進行說明;

3、現場評估結果建議用最直接的表格形式，讓領導可以清楚看到每一項的具體得票數量，

對學員的意見進行分類匯報;

4、根據評估情況對本次培訓工作做一個客觀的評價;

在現場評估中可能會出現滿意率100%的情況，這個時候我們應該如何撰寫評價呢?

100%是個極限值，它的'出現是對培訓組織人員的成分肯定，同時也意味著到了頂峰。我在實際工作中遇到過3次滿意率100%的情況，在撰寫報告時我有以下的建議：

1、要淡定!不要刻意對成績進行渲染。滿意率100%是可遇不可求得事情，如果進行渲染會讓自己背上沉重的包袱。我組織過數百次培訓，也只獲得過三次100%度滿意率。如果渲染成績變成了自己的考核項時，可就真是搬起石頭砸自己的腳。

2、要稱贊!首先要稱贊領導給予的機會，其次要稱贊學員的表現，再次要稱贊各相關部門給予的支持。

學員收獲是對培訓中的核心知識點進行提煉，這個內容是容易被忽略的地方。每次培訓真正的收獲不是主題而是培訓內容中的知識點。培訓工作總結報告必須對每次培訓中的核心知識點進行提煉和歸納。這樣做有3個好處：

1、為培訓后期推廣、評估工作準備第一手資料，培訓的后期推廣內容往往就在這些提煉的知識點之中。

2、減少后續(xù)培訓工作中不必要的浪費;

3、為年度總結儲備資料;

1、在培訓的每個階段要學員填寫類似于《學以致用表》的總結性資料，培訓結束后要進行歸納分析;

2、在《培訓效果評估表》中要有學員填寫收獲、提出建議的設計，培訓后進行歸納分析;

3、在培訓進行期間和培訓結束后要與部分學員進行直接交流;

1、三天以內的培訓，知識點總結應控制在10條以內;

2、知識點總結要簡潔、客觀且重點突出，非必要不做說明;

3、自己要對這些知識點熟悉，領導詢問時可以細致回答;

費用使用情況主要是三個內容：

1、本次培訓中各項費用的支出情況;

2、各項支出與預算的對比情況;

3、異常情況說明;

年度培訓總結報告(篇8)

作為一名律師，本人在過去的20xx年里嚴格要求自己，認真遵守憲法和法律，遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律規(guī)范，嚴謹地履行自己的職責，依法、誠信、盡職、盡責執(zhí)業(yè)，忠實履行中國特色社會主義法律工作者的職業(yè)使命，維護當事人合法權益，維護法律正確實施，維護社會公平和正義。同時不斷加強專業(yè)知識學習，提高職業(yè)能力水平，以更好的服務人民群眾。現將上一年度律師工作總結如下:

一、20xx年我國的法治水平有了很大的提升，依法治國的方略和實施更加明顯和實在，本人也嚴格按照律師行業(yè)的執(zhí)業(yè)紀律和行業(yè)規(guī)范，做到了謹言慎行，居安思危，堅持律師工作原則，不斷加強思想道德建設，遵守國家法律、法規(guī)，嚴格遵守律師職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀律以及《律師執(zhí)業(yè)規(guī)范》，遵守各級司法機關的規(guī)章制度，業(yè)務水平也有了長足進展。在以后的工作中，本人將繼續(xù)提高業(yè)務水平，嚴格遵守職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀律和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范，更好的服務于廣大人民群眾。

二、過去的一年度，本人認真履行律師協(xié)會的章程，履行會員的義務，遵守律師協(xié)會規(guī)范和準則，接受協(xié)會的指導、監(jiān)督和管理，履行律師協(xié)會規(guī)定的法律援助義務，自覺維護律師職業(yè)聲譽，維護同行間的團結，與領導同事和平共處。敬業(yè)愛崗、廉潔自律、文明執(zhí)業(yè)，認真履行工作職責，堅守執(zhí)業(yè)理念。

三、20xx年本人積極參與社會法律援助服務，熱心投入社會公共服務事業(yè)中，除了完成協(xié)會指派的法律援助案件外，義務為群眾提供法律咨詢，很好地履行了一個執(zhí)業(yè)律師應盡的社會義務，為社會公益事業(yè)貢獻自己的一份微薄力量。同時積極參與法制宣傳、提供法律幫助等公益活動，認真履行工作職責，熱心解答農民工、下崗失業(yè)人員所關心的法律問題，努力讓每一個人都盡可能得到法律的保護。

四、上年度主要完成了顧問單位項目涉及的項目建設、項目招投標、勞動關系等合同文件的監(jiān)督審核，從顧問單位業(yè)務本身出發(fā)，轉變審查合同的思維，在合法合規(guī)的前提下，重點研究各環(huán)節(jié)控制節(jié)點，更好地保障了合同目的的實現；與此同時，在顧問單位重組上市相關事宜中提供法律支持，參與了股權轉讓協(xié)議、股東會決議、轉股及既有債務承擔說明等文件的擬定、審閱直至簽訂交割。

五、上年度順利完成律師各項工作，遵守職業(yè)操守和法律規(guī)范，沒有受到行政機關、監(jiān)管部門的行政處罰或行業(yè)處罰。

六、20xx年本人認真學習法律專業(yè)知識，擴充行業(yè)知識廣度和深度，不斷進行知識更新，學習最新法律法規(guī)條款，并積極參加律師事務所和律師協(xié)會舉辦的業(yè)務技能學習與職業(yè)培訓，提高自己的業(yè)務技能和專業(yè)水平。

七、黨員律師接轉組織關系情況：無。

八、20xx年度學習了信訪的接待、處理程序，尚未參與到具體的涉法涉訴信訪案件以及社區(qū)法律顧問業(yè)務。以后的工作中我將加強自身政治和法律業(yè)務素質，爭取盡快達到選派條件，積累運用法律專業(yè)知識和化解矛盾糾紛的實踐經驗。

客服月度總結報告?zhèn)€人900字匯總

幼兒教師教育網欄目推薦你閱讀“客服總結報告”等專題內容。

按照領導安排，我們需要對自己本月度的崗位工作進行總結。定期做好總結，可以指導我們接下來的工作，你知道如何動筆寫崗位月工作總結了嗎？客服月度總結報告?zhèn)€人是幼兒教師教育網編輯花時間整理的內容，通過本文希望能幫助到您！

客服月度總結報告?zhèn)€人(篇1)

我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

在**公司**總經理的領導下，負責接待電話業(yè)務，用高標準嚴格要求自我，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養(yǎng)，提高自身潛力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自我，不斷開拓進取，把自我全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自我能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F將xx月的主要工作狀況述職如下:

一、每一天上班之前永遠記住(1)客戶滿意第一；(2)客戶永遠是對的；(3)如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的；

二、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，

我們總能在第一時光準確無誤的答復客人，不要感到失望。

三、為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉狀況，盡力做到不讓客戶

打電話催貨物。

四、及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時光明白貨物的狀況。

五、上下班時光清點庫房的貨存。

六、每一個電話都關系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個方面:首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話潛力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改善。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經驗相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的潛力。強化敬業(yè)精神，增強職責意識。關心、愛護同事，我們是一向強大的團體，必須能夠做的更好，最好。我必須能夠做到業(yè)務內勤就應具有最基本的素質:有強烈的事業(yè)心與職責感。

客服月度總結報告?zhèn)€人(篇2)

在這一個月里，我們客服部完成了很多工作任務，聽從了領導的指揮和安排，做好了每一項工作。在這一個月的工作中，我們每一個員工互相學習，用心地把自我培養(yǎng)的更好，我看到了大家的成長。

在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時光來看，雖然此刻只有我一個人，但有些時候當我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細。可能也是大家都很忙的緣故，但是，我還是期望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我十分期望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。關于本月工作，在本周周報里面相對體現出一些資料。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加。

對業(yè)務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。

在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

客服月度總結報告?zhèn)€人(篇3)

客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調以及公司內部各部門的協(xié)調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優(yōu)質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作

xx年3月（貼心物業(yè)客服部）

客服月度總結報告?zhèn)€人(篇4)

來到xx的工作時光雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作狀況，我主要負責兩方面的資料：一是網站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現還不是很滿意。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：

一、網絡工作資料

1、更新xx網站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。

2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到xx英語學校的相關信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時光沒有發(fā)現惡意問題）

5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。

7、編寫xx英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關資料。

二、53客服咨詢狀況

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網站整理好，也務必提高和客戶在網上交流的潛力。

網絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的'研究。透過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數量降低。

3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：

1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢潛力，這也是重中之重。

2、加強在網站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網頁，提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務素質潛力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自我的心態(tài)，完善業(yè)務潛力、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

客服月度總結報告?zhèn)€人(篇5)

這個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?，F對自己x月度的工作總結如下:

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己?？头鹿ぷ骺偨Y。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對x月度工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

客服月度總結報告?zhèn)€人(篇6)

在這一個月里，我們客服部完成了很多工作任務，聽從了領導的指揮和安排，做好了每一項工作。在這一個月的工作中，我們每一個員工互相學習，用心地把自我培養(yǎng)的更好，我看到了大家的成長。

在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時光來看，雖然此刻只有我一個人，但有些時候當我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細。可能也是大家都很忙的緣故，但是，我還是期望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我十分期望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。關于本月工作，在本周周報里面相對體現出一些資料。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加。

xx月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一周資料大綱(并按照需要與部門配合進行有必要的改善)、細化培訓大綱的資料(和有關部門溝通)、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時光完成。

至于公司臨時安排的工作，看資料的多少，來決定本月計劃內工作是否能夠全部完成與完成的比例。

客服部是公司的部門之一，承擔著它本該承擔的職責和工作，讓公司能夠更好的發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要到達必須的目的，如果我們帶給給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標能夠直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種狀況，在使用過程中碰到了，抑或直接在理解公司服務的時候遇到的，他能夠對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻魩Ыo的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠到達這樣的企業(yè)能夠說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司能夠透過努力來增加自我服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話必須要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎樣樣?這個支持狀況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們能夠透過良好的服務，優(yōu)質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標能夠向著“零抱怨無投訴”進行。

客服月度總結報告?zhèn)€人(篇7)

對于一個產品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

如果產品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。

因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到的產品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務,還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統(tǒng)一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。

實習月報告總結匯總

貫穿全文的主題是“實習月報告總結”值得深入研究，你知道一篇優(yōu)秀的范文是怎樣的嗎？處理文檔可以大大提高我們的組織能力，范文對大部分來說并不陌生。在對范文的整體框架進行分析后我們可以更有自信地應對寫作考試，希望本文能夠為您提供一些有用的信息減少您的困擾！

實習月報告總結【篇1】

一、實習概況

1、實習目的

時間飛逝，三年的大學時光就將結束，心中有很多的留戀，但是既然走到了這個路口，就要義無返顧的往前走。站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會，站在路口，我的心有所向往，我已經做好了心里準備進入到這個社會。我?guī)е闷婧团d奮來的，因為我最后能夠在這個巨大的舞臺上展現自我，實現自己價值，我和社會之間需要彼此的了解。學校給予我們這個畢業(yè)前的社會實踐，為我們畢業(yè)后進入到這個巨大的舞臺做了鋪墊。

在出校門的那刻起，我就已經想好要做什么，對房地產銷售很感興趣，所以我來到__房地產有限公司進行實習工作。我期望從事房子買賣、能夠接觸到各色各樣的人群，學到許多在課堂上沒有的知識，在實踐中了解了社會，打開視野、增長見識，提高自己的口才和應變潛力，為我即將走向社會打下堅實的基礎。

2、實習時間；20__年x月x日-x月x日

3、實習單位：__

4、實習資料：前期主要是熟盤，然后再收客推銷商鋪的租售并帶客戶去看房、回訪客戶、接電話等。

二、實習單位的狀況

20__年x月，x前身——__置業(yè)科技有限公司更名為__公司，__年，__集團正式更名為__。一向致力為有按揭理財需要的廣大客戶帶給優(yōu)質、高效、專業(yè)、簡便的一站式房地產按揭貸款服務。匯聚銀行、公證、評估、保險等房地產機構的各項功能。

三、實習過程及資料

透過房地產實習，了解房地產行業(yè)和售樓的流程和操作，在這個基礎上把所學的營銷專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來，培養(yǎng)實際工作潛力與分析潛力，以到達學以致用的目的。鍛煉自己的交際潛力，提煉自己的語言表達潛力。具體實習過程及資料如下：

1、了解過程

我實習工作分為兩個階段，前一個階段是熟悉各個樓盤和路段，自己__課和網上放盤尋找客戶，給客戶講商鋪的地理位置和價格等，如果客戶有意就和約談判。后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問，工作的主要資料是接待客戶，給顧客介紹樓盤的信息，并幫忙客戶計算房屋的總價。幫忙他們更好的了解整個樓盤的狀況。同時給顧客提出一些我們自己的見解。

透過近幾個月的實習，基本上掌握了公司的工作流程，并且能夠獨立的完成工作。并能獨立的計算房屋總價、簽定商品房買賣合同，了解到在一個公司上班工作態(tài)度是十分重要的。與同事的相處也是十分重要，因為一個公司就是一個團隊，一個項目的完成是需要一個好的團隊共同完成的，如果沒有一個和睦、團結的團隊，項目是不能順利完成的。

2、摸索過程

對工作的環(huán)境了解后，開始有些緊張的心慢慢平靜下來，工作的期間每一天按時到公司上班，透過幾天的觀察和揣摩，此刻__客，基本上是沒有問題了，的問題就是：房源地址還不是那么清楚，有一次客戶需要一間80方以下的單位，因為對盤源還不了解，找了好半天才找到，客人跟別人走了。所以，我們還是要多去熟悉房源，熟悉地址。

我曾覺得銷售這一行不適合我，我也曾感到畏懼過，不敢接觸，但是慢慢覺得只要你用心地做，反而又會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。

3、溝通技巧的掌握

因客戶的性格，采用不同的處方，對癥下藥。人的性格不是分為成熟型、盲從型、喋喋不休、風水型、求異型等。比如成熟型的客戶介紹時的重點應放在公司的品牌、產品的賣點上，而接待盲從型的客戶的重點就完全不一樣了，就應利用好案場的氛圍，假如當天客戶來訪案場正好冷清就他一個客戶，案場的其它同事要做好配合工作，共同營造暢銷的氛圍。

其實我感覺，所謂溝通的技巧或者絕招什么的欲提高，讓客戶滿意，最關鍵的就是分清客戶的類型，然后有的放矢地抓住客戶的心理。

在溝通的過程中要有自信，這是最主要的，更重要的是讓顧客有一種滿足感。銷售時要將有形產品和和延長產品二者合一，并使購買者理解它，這樣就到達促銷的目的，有形產品指的是購成房地產業(yè)產品的特色、式樣、質量等。延長產品是指附加在有形產品上的各種各樣的服務。如：物業(yè)管理，保證公共設施帶給等，還有在那里購房的環(huán)境，升值潛力在其它處所是無法替代的。

在與客戶的來往過程中優(yōu)為主要的是取得客戶的信賴。購房者的心里可謂五花八門，有注重身份的、有擔憂交通的、也又怕交不起物業(yè)管理費的，諸如此類，想要讓人相信你，就要先解除他們的心理負擔。因此，視察就是銷售的第一技巧，擅長察看首先要擅長傾聽，只有等客戶把心里話說出你潛力充足了解他的顧慮，當客戶擔心樓盤能否如期完工時，你向他介紹使用率多么高是過剩的，應突出開發(fā)商的實力、事跡和發(fā)展方向。說空話也不能體現語言技巧，優(yōu)質資料就是一句空話，購房者就是不明白什么是優(yōu)質材料，也不耐心去考究。因此，說到材料應實實在在的把握所用資料的品牌、長處、特征指出來，豐富的專業(yè)知識比語言技巧更有現實好處，在實際的操作中，銷售人員要經常為顧客算一筆賬，如一次性付款與按揭的關系，租房與買房的得失關系等等。

四、實習總結和收獲

本次實習是我大學生活重要的里程碑，其收獲和好處可見一斑。首先，我能夠將自己所學的知識應用于實際的工作中，理論和實際是不可分的，在實踐中我的知識得到了鞏固，工作潛力也得到了鍛煉；其次，本次實習開闊了我的視野，使我對此刻的企業(yè)營銷，工作生活有所了解，我對置業(yè)顧問的行程也有了進一步的掌握；此外，我還結交了許多朋友、學長學姐，我們在一齊相互交流，相互促進。因為我明白只有和他們深入接觸你才會更加了解會計工作的實質、經驗、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

學習為人處事：走出學校，一切都變得復雜社會上的人可謂是什么人都有。為人處事需要嚴謹和慎重。因此，在那里，看著，感覺當中的人或事，能夠從中學習如何應對不同的人，處理不同的狀況，為將來真正的走上社會，應對復雜的社會做好準備。

在實習期間，我對房地產的銷售過程和房子的戶型等都有一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作和所學的專業(yè)沒有很大的關系，但實習過程中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識。

在實習的那段時間里。我感受到從工作的狀態(tài)向學校的那種學習狀態(tài)的困難性，每一天七點起床，晚上回來十點多，吃完飯就上床睡覺休息，這樣的休息時間是在學校里很難遵守的，在工作的時光，很難有心靜下學習，這就讓我更加的珍惜學校的學習時光。

五、實習心得體會

在實習中，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧。學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。同時我深刻的感受到社會工作中的艱苦性。

透過實習，讓我在社會中磨練了一下自己，也鍛煉了自己的意志力，訓練了自己的交際潛力，提升了自己的實踐潛力。積累了社會工作經驗，為自己以后的工作奠定的必須的基礎。社會實踐的帷幕漸漸落下了。回想起從開始到此刻，這一路走來我的感受就是自己成熟多了。不僅僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的辛苦，成長的快樂。

我確確實實的學到了很多在學校及書本上不曾有過的東西，盡管以前也有很多的社會實踐經歷，但是這次感覺與前幾次有很大的不同，而且感覺比以前收獲更多。比如在人際交往方面，書本上只是很簡單的告訴你要如何做，而社會上人際交往十分復雜，這是在學校不能有如此深刻的感受的。社會上有各種人群，每一個人都有自己的思想和自己的個性，要跟他她們處理好關系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經驗的。在行動中，其中有關心你的人，有對你不所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時候，你只能學著去適應它，如果還不行，那就改變一下再去適應時的方法。

我覺得我以前很浮躁，對待一些人和事的態(tài)度有問題，太過于片面的去評判一個人和一件事的對與錯，其實這就是不夠成熟的表現。學了馬克思主義哲學，就就應用辨證的方法去分析問題，用發(fā)展的眼光去看待社會，站在不同的角度去理解事物。作為一名知識分子，為人民大眾服務是宗旨是始終不能忘的，否則我就得懷疑我們的動機是否純正。

實習，是一次我們能夠直接應對和接觸現實社會的機會。這個機會很難得，它會讓我們一向習慣于書本的眼睛和大腦發(fā)生一些細微的變化，也許應接不暇的“怪現象”會撲面而來，充斥我們的眼睛和大腦，但是我們務必經受這樣的沖擊。就像我們國家的發(fā)展一樣，要實行市場經濟，就應培育和鍛煉市場經濟主體應對激烈競爭，適應多變市場，分散風險的這樣一種潛力，不適應的就就應被淘汰，最后留下的是質量優(yōu)良的社會資產和適應潛力強的經濟主體。

從某種角度上講，能夠說我們此刻還是被保護的還沒有經過社會洗滌的知識分子，我們每一個人，沒有哪一個是天生注定要被洗滌掉的，但是如果有些人怕受傷而逃避社會的競爭，那么被淘汰的標簽就會被打在他們的背上。不要等到已經變成“不合格產品”的時候才開始后悔，世界上根本沒有后悔藥賣的。

在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放下的品格。人要想實現自身的價值必須要頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風，而且還需要隨時都有一個用心向上的心態(tài)。這樣你就能夠做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都能夠克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全能夠吸收經驗教訓，再次站起來。

實習是每一個大學畢業(yè)生務必擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。

實習月報告總結【篇2】

時光匆匆過，轉眼間，暑期已過。2015年學期末，在院團總支的感召下，輔導員的部署下，傳播學院07級電信二班團支部暑期社會實踐活動順利展開。

首先，本次社會實踐的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，把組織開展形式多樣的社會實踐活動與慶祝新中國成立60周年活動相結合，與服務國家保增長保民生保穩(wěn)定的要求相結合，與迎國慶講文明樹新風活動相結合，與學生黨員踐行科學發(fā)展觀活動相結合，引導廣大學生深入基層、深入群眾、深入實際，在實踐中受教育、長才干、作貢獻，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，努力成長為德智體美全面發(fā)展的中國特色社會主義合格建設者和可靠接班人。其次，我班社會實踐以“善用專業(yè)知識，增加社會經驗，提高實踐能力，豐富暑假生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐每個同學都頗有收獲，并撰寫了社會實踐報告，以下是我班的暑期社會實踐總結：

本次活動有 39 人投身社會實踐，共上交社會實踐報告 35篇，調研報告 7 篇。班級團隊社會實踐報告1篇。其中大致有這樣幾個方向，{1}深入基層、深入群眾、深入實際，在實踐中受教育、長才干、作貢獻。一部分同學走進工廠，特別是與我們專業(yè)有關的電子，電器工廠，在實踐中檢驗自己的專業(yè)技能。如羅小玉，趙麗娜，沈振華，王小龍，余明明，劉真，王鋼，等。{2}有的同學本著接觸社會，服務社會的態(tài)度，投身其他社會行業(yè)，用自己的實際行動來回報社會，并提高自己的社會覺悟。與迎國慶講文明樹新風活動相結合，與學生黨員踐行科學發(fā)展觀活動相結合，與服務國家保增長保民生保穩(wěn)定的要求相結合，真正體現當代大學生的社會主人公精神。如杜倩同學去醫(yī)院做義工。初景輝，楊志鑫則分別參加了大學生志愿服務活動。參加探望孤寡老人，幫助弱勢群體，下鄉(xiāng)送溫暖等有意義的活動。曾維龍則對當下十分關注的大學生就業(yè)問題做了調查和思考?？偨Y出現行教育體制和市場需求是引發(fā)大學生就業(yè)問題的兩大主要原因。李建賢則對梧州地區(qū)的人口老齡化問題做了調研。沈振華同學對“民工荒”問題也做了調研。關注社會，關注民生，就離不開對社會主義新農村建設的關注。樊艷強同學就走進了新農村，感受新農村變化的同時，提高了對新農村建設的認識。{3}有部分同學為了挑戰(zhàn)自我，充實自我，也在暑期期間做了一些大膽的嘗試，不但提高了自身的工作能力，而且賺取了一定的'費用，大大滿足了自己的成就感。如齊文文，張戈，孫志程幾個同學就去做家教。在輔導小學生的閑暇之余向他們講述建國六十周年來的光輝歷程，提高了小學生對祖國過去，現在，以及將來的正確認識，豐富了他們的愛國熱情，也激勵了他們努力學習的信心。王冬暖，鐘暉，趙仕美，武雯雯，孫長慶，徐甜甜，張斌，王海龍，王睿，陶浪等同學則分別走上了產品促銷員，前臺接待員，打字員，汽修廠調查員，網校宣傳員，超市售貨員等工作崗位。他們在工作中盡職盡責，雖然是與自己專業(yè)無關的工作，卻在工作的過程中發(fā)現另外方面的不足。以便樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，努力成長為德智體美全面發(fā)展的中國特色社會主義合格建設者和可靠接班人。{4}此外，我班還有沈振華、趙麗娜同學在暑假期間擔任了全運會志愿者的職務，在為全運服務的過程中，增長了見識，提高了能力，也更加充實了自己的暑假生活。{5}最后，我班的社會實踐小組通過調查問卷的方式對濟南今年的社會經濟狀況進行了調查。雖然不是專業(yè)的，但我們的態(tài)度是認真的，都想在國慶60周年到來之際，為社會奉獻上自己的微薄力量，愿祖國的明天更加美好。

其實，學校要求我們積極參加社會實踐，無非是想讓我們提前接觸社會，了解社會，這樣才不會在真正走上社會的時候找不到生活的重心。雖然同學們投身不同的社會實踐，有著不一樣的工作經歷，卻有著十分相似的工作感悟。

一、在社會上要善于與別人溝通。經過一段時間的實習，讓很多同學意識到了如何與別人溝通好是一門需要長期練習的技術。以前工作的機會不多，有些同學與別人對話時不會應變，談話時出現冷場，這是很尷尬的。像武雯雯同學就遇到了這樣的問題。第一天上崗，就遭顧客驅逐，路人冷眼拒絕，還有同事之間的言語不和等問題。雖然最初有退出的念頭，不過最終還是堅持了下來。最終在自己的努力和別人的幫助下，克服困難，圓滿完成任務。這就是進步。經歷一段過程，喜悅或是艱辛，盡管經歷的方式不盡相同，但它的結果是相同的，那就是我們都會因涉事而成長。

二、在實踐中要有自信。自信不是盲目的自夸，而是對自己的能力做出肯定。有些同學在剛開始的一段時間里，對一些工作無從下手，茫然不知所措，在學校里總覺得自己學的還可以，一旦接觸到實際，才知道自己懂的是多么的少。這種情況下，多數同學會產生自卑感。但是過度的自卑對今后的工作是毫無益處的。正如羅小玉在報告中總結的那樣：不管自己在學校里如何的優(yōu)秀，我們在一定位置上要看懂自己，不是高估更不是低估，而是客觀評價。

三、在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。剛開始工作的時候，自己覺得困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小。自己的懦弱就這樣表露出來。這個時候該如何應對呢?正如王冬暖同學報告中所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應對，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了?！?/p>

四、工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。親身的社會實踐對于提高自身的動手操作能力和專業(yè)技能，豐富專業(yè)知識有著十分重要的作用。像那些投身電子產品工廠實習的同學，就很好的做到了汲取知識，提高綜合素質，提高自己的表達能力，動手能力和團隊合作能力。

五、實踐是檢驗真理的唯一標準。理論要回到實踐中去應用，想事情，辦事情一切要從實際出發(fā)。

社會實踐教給了我們很多很多，相信今后還有更多的同學參加社會實踐。磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法去理解和認識社會，而是要深入的探索，為自己的未來打好基礎，在學校學會更多的書面專業(yè)知識，在實踐中不斷去應用和深化知識。

實習月報告總結【篇3】

走進紅色文化，致敬革命先烈

為深入了解家鄉(xiāng)紅色文化，銘記家鄉(xiāng)紅色歷史，發(fā)揚其蘊含的紅色精神。惜年居小分隊的隊員們于8月2日起分別在自己的家鄉(xiāng)開展紅色之旅。此次尋訪紅色之旅的活動范圍遍及河北石家莊、滄州、衡水、邢臺、遼寧錦州、浙江溫州等。

8月2日，惜年居小分隊的隊員分別進行了“全家紅色動員，徒步衡水湖”、“走進家鄉(xiāng)英雄(邢臺新河董振堂)，傳承紅色使命”、“深入解讀雕塑石家莊(“勝利之城”)，回顧家鄉(xiāng)歷史”、“拜訪_老人，傳唱紅色精神”等活動。其中，鼓動家人參與紅色之旅的隊員劉乙丁在與父母交談中獲悉的老一輩人的努力讓他深切地感悟到紅色革命精神的力量以及傳承紅色精神的重要意義！登門拜訪村里_老人的隊員張運細心傾聽_老人講述抗日時期自己與戰(zhàn)友的故事。雖然老人講訴的不是很連貫，但隊員張運在聽完老人的故事后，捋順其中關系，并分享給其他隊員。他表示，老一輩的_事跡不應該只有老一輩人記住，作為子孫的下一代，理應將這些英勇事跡傳唱下去！

8月3日，惜年居小分隊的隊員分別走進家鄉(xiāng)的紀念館，瞻仰家鄉(xiāng)的紀念碑。在深入了解家鄉(xiāng)歷史的同時，向革命先烈表示自己最崇高的敬仰之心！隊員趙楠在認真閱讀學習石家莊解放紀念館中陳設的石家莊戰(zhàn)役記錄、烈士英名錄等相關史料后，懷揣敬仰之心向石家莊解放紀念碑后的解放者雕像行注目禮。解放者雕像后，那份歷史的厚重感讓他沒齒難忘！隊員聶向向在參觀了南和縣抗日戰(zhàn)爭紀念碑基座上，抗日戰(zhàn)爭時期慘烈戰(zhàn)爭的浮雕后。認真研讀了基座上的文字，了解到在八年_期間，南和共損失人口竟高達50641人！他表示，此次南和縣抗日戰(zhàn)爭紀念碑一行，讓他更加崇敬在抗日戰(zhàn)爭中英勇奮戰(zhàn)的英雄們！隊員林瀟瀏覽了浙江溫州的中山紀念堂的展覽廳內由有機玻璃篆刻的序言、_先生大事年表以及 “少年求學，立志救國”、“致力革命，推翻帝制”、“創(chuàng)建民國，捍衛(wèi)共和”、“誓師北伐，鞠躬盡瘁”等四個部分的圖文圖片資料。他表示，他看到了一個形象立體、豐滿的._——青少年時代尋求救國真理，立志革命的鴻鵠之志，堅持武裝，反清斗爭的決心，為捍衛(wèi)共和國而斗爭的壯舉！隊員田蕊徒步前往遼沈戰(zhàn)役紀念館，開啟家鄉(xiāng)的紅色之旅。其中，其全景畫館以環(huán)形巨幅畫面和地面塑形，采用現代聲、光、影視技術，生動形象地再現了遼沈戰(zhàn)役關鍵性戰(zhàn)役攻克錦州的驚心動魄的戰(zhàn)斗場面。參觀結束后，他表示新生代應該要在這些英勇的戰(zhàn)士的激勵下，努力為社會貢獻出自己微薄的一份力，而不是作為社會的蛀蟲來消極待人待物，應該以積極的心態(tài)來面對這個社會的挑戰(zhàn)！

此次走進家鄉(xiāng)紅色文化的旅途，讓惜年居小分隊的隊員們更了解家鄉(xiāng)的紅色歷史，體會了了家鄉(xiāng)在革命先烈的扶持下站立起來的不易！革命英雄的事跡將代代傳揚下去。

【社會實踐報告_篇二】

尋_老兵，揚_精神

7月17日至22日，大學生社團聯(lián)合會暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐團隊在百色市田陽縣百育鎮(zhèn)開展尋訪_老兵活動。團隊成員深入革命老區(qū)，尋訪_老兵及其家人，參觀百色起義紀念館及粵東會館等，共同回首_歲月，了解_的艱苦，旨在學習和宣揚革命先輩們的革命_精神。

國民革命軍老戰(zhàn)士李著堯

今年98歲高齡的老戰(zhàn)士李著堯出生于廣西百色，1938年至1945年參加抗日戰(zhàn)爭。1938年初，李著堯被編入國民革命軍第五路軍第二十一集團軍第四十八軍176師528團一營一連機槍連一排，任一排班長兼機槍手，跟隨部隊輾轉多地參加抗日戰(zhàn)爭。日本全面侵華后，李著堯所在部隊被派往合浦、靈山一線海防。隨后，部隊由廣州北上抗日，一度駐扎在武漢。李著堯開心地說：“廣西兵當年以能打仗著稱，口碑很好，在武漢很受歡迎，部隊得到了很多補給?！?/p>

之后，李著堯所在部隊在湖北黃岡、羅田、黃梅、太湖等地與日寇作戰(zhàn)、_，于1939年轉移至安徽省安慶地界?！鞍不蘸芾?，當時才8月份，我們廣西兵都穿著齊膝短褲，冷得發(fā)抖，走路都收著兩手在腰際，緊握拳頭。友軍都說我們能打，連走路都時刻準備著?！崩钪鴪蚶先诵χf。

如今，李著堯老戰(zhàn)士依舊身體硬朗，在一篇李著堯老人口述旁人整理的回憶文章里，他說道：“在生命的最后時光里，我們不畏懼死亡，只害怕孤獨和被遺忘;在有生之年，我們期待著本應有的認同與尊重?！?/p>

抗日老兵韋有光

志愿者來到紅軍后代韋海蓮老人家中，她是抗日老兵韋有光的女兒，現今61歲。韋海蓮老人向志愿者講述起父親的_事跡，據老人描述，韋有光老戰(zhàn)士19出生于廣西百色，1929年參軍，1938年隨部隊行軍到云南時因病重而退役。她回憶說：“父親吃苦耐勞，勇于承擔。領導分配的任務一定會準時完成。我為父親感到自豪，也十分感謝政府，感謝國家的照顧?！?在老人的描述下，志愿者們重溫了那些“紅色記憶”，感受到了先輩們的崢嶸歲月。

韋海蓮老人向志愿者講述父親韋有光的事跡

此外，服務團隊在活動期間還尋訪了百谷紅軍村，參觀百色起義紀念館以及粵東會館等，并且模擬紅軍行走路線，開展素質拓展等活動，進一步感受革命先烈參戰(zhàn)時的艱難，學習老一輩革命先烈艱苦奮斗的_精神。

實習月報告總結【篇4】

暑期社會實踐紅色之旅參考

遼寧工程技術大學暑期社會實踐活動認證填表說明及要求

1.心得體會 字體及字號要求

題目為黑體，四號，居中；正文與題目之間空一行，首行縮進2字符，字體為宋體，字號為五號，單倍行距。

2.心得體會 質量要求

本表由學生個人申報，經團支部民主評議后，將電子文稿和紙質文稿各一份上報院系素質拓展學分評定管理中心集中保管備案，由院系團委書記經審核無誤后，進行院系級別認證工作。本著“誰組織、誰認證、誰負責”的原則，所上傳材料必須是原創(chuàng)，不得抄襲。校級抽查不合格率超過15%的，整個院系不能予以認證，全體退回，并發(fā)函通報至院系團委；不合格率在15%以內的`，限期一周進行整改，整改合格方可予以認證，不合格不予以認證。所有抽查結果將通過網站和電子屏進行公布。

3. 學分認證

學生積極參加暑假社會實踐活動，認真落實并上交心得報告、提供認證照片等輔證材料，要求學生不得抄襲，200---1000字即可，由團支部認真評定，按五級分制給出“優(yōu)”、“良”、“中”、“及”、“差”，并上報院系團委審核，由院系團委初步認證。其中 “優(yōu)”比例原則上不超過10%，“良”或“中”，所占比例分別不超過30%；學生在寒暑假社會實踐活動中表現優(yōu)秀，獲得校級及校級以上先進個人稱號，其相應成績?yōu)椤皟?yōu)”；獲得院系級先進個人稱號，其相應成績?yōu)椤傲肌?。所占比例總體上不超過50%，由院系初步認證，校團委最終審核。凡未經審核通過的學生個人，均不能取得本年度的相應學分。

4.本表已固定，請勿自行修改格式。

實習月報告總結【篇5】

20xx年11月24日，由外國語學院志工部及社踐組成的的20名志愿者滿懷著喜悅，向往踏上了公益服務的旅程，在社區(qū)工作人員的引領下，我們步行到了可欣老年公寓，在門口，看著還算不錯的小二層樓和那仿佛新蓋的小洋房，我們對屋內老人的生活發(fā)揮著無盡的想象，可當我們走進那小二樓時，我們呆滯了，事實否定了我們那無盡的猜想，我們的心都為之顫抖了。

由于老人們的身體不太好，我們在那里呆了2個小時就走了，可這兩個小時于我們來說，就像兩個世紀那么長，讓我們頓時成長了許多，讓我們懂得了要孝敬我們的長輩，要珍惜我們的生活，要努力學習，以我們的能力讓我們的父母過上更好的生活，工作以后一定要盡自己所能為社會的公益事業(yè)盡一份力量。

曾經也許我們是無知的小孩，總是自以為是的氣我們的父母，揮霍父母的血汗錢，還時不時的做一些傷害身邊人的一些事情，還不滿意現在的生活，可當今天，當我走進這家低保戶的家時，我知道了，我錯了。

一上午的公益服務之旅結束了，而給我們留下的卻是深深的思考。這次活動于我們而言決不是那簡簡單單的生活體驗，還有那對我們人生的反思和那生活的動力，更重要的是堅定了我們那為公益服務的那顆心。

實習月報告總結【篇6】

今年暑假，學院為了使我們更多了解機電產品、設備，提高對機電工程制造技術的認識，加深機電在工業(yè)各領域應用的感性認識，開闊視野，了解相關設備及技術資料，熟悉典型零件的加工工藝，特意安排了我們到幾個擁有較多類型的機電一體化設備，生產技術較先進的工廠進行生產操作實習。

第一次親身感受了所學知識與實際的應用，傳感器在空調設備的應用了，電子技術在機械制造工業(yè)的應用，精密機械制造在機器制造的應用，等等理論與實際的相結合，讓我們大開眼界，也是對以前所學知識的一個初審。通過這次生產實習，進一步鞏固和深化所學的理論知識，彌補以前單一理論教學的不足，為后續(xù)專業(yè)課學習和畢業(yè)設計打好基礎。

在通機工廠的實習，了解了目前制造業(yè)的基本情況，只是由于機械行業(yè)特有的技術操作熟練性和其具有的較大風險性，很遺憾地，不能多做一些具體實踐的操作，但是觀察了一臺機床的各個零件的生產加工過程及其裝配過程，使許多自己從書本上學的知識鮮活了起來，明白了本專業(yè)在一些技術制造上的具體應用。