銀行業(yè)務(wù)自查報告

銀行業(yè)務(wù)自查報告十篇。

眾所周知，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。為了提升工作效率，我們經(jīng)常需要撰寫報告。那么，什么樣的報告才能被認為是高質(zhì)量的呢？為此，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯對“銀行業(yè)務(wù)自查報告”進行了深度探討并收集了相關(guān)的資料，希望能助你學(xué)習(xí)和工作更為順利！

銀行業(yè)務(wù)自查報告 篇1

理財業(yè)務(wù)自查評估報告自查內(nèi)容：

1、 機構(gòu)與人員準(zhǔn)入是否合規(guī)；包括授權(quán)，工作場所，崗 位設(shè)置，人員素質(zhì)及培訓(xùn)等是否合規(guī)。

2、 經(jīng)辦個人理財業(yè)務(wù)是否合規(guī)。

（1） 理財類交易賬戶處理流程。

（2） 是否對購買理財產(chǎn)品的客戶進行告知風(fēng)險存在性， 在客戶購買理財產(chǎn)品時簽署相關(guān)產(chǎn)品說明書等配套協(xié)議是否親筆簽名確認。

（3） 客戶本人親筆簽字確認的風(fēng)險調(diào)查問卷是否隨理財 產(chǎn)品檔案永久保存，客戶購買理財產(chǎn)品情況和問卷調(diào)查結(jié)果是否相同。

（4） 留存客戶資料檔案中有無漏打《個人理財業(yè)務(wù)交易 表》和《個人理財業(yè)務(wù)確認表》現(xiàn)象。

（5） 理財檔案資料中客戶必填寫的風(fēng)險評估表有無描寫 風(fēng)險評估語句，協(xié)議書和產(chǎn)品說明書中填寫是否規(guī)范。

（6） 網(wǎng)點是否及時張貼產(chǎn)品新資類公告。 整改措施：

1、 在經(jīng)辦個人理財業(yè)務(wù)時，沒有對客戶進行充分告知 理財產(chǎn)品的風(fēng)險存在性，且沒有向客戶詳細介紹理 財產(chǎn)品這項業(yè)務(wù)，原因：理財經(jīng)理對理財產(chǎn)品了解不夠透徹。

2、 理財檔案資料中無產(chǎn)品說明書，培訓(xùn)員工對今后客 戶購買的理財產(chǎn)品需附加說明書，使理財產(chǎn)品檔案資料合規(guī)齊全。

3、 理財檔案資料中客戶必填寫的風(fēng)險評估表，只對客 戶的風(fēng)險承受能力進行了測評。沒有描寫風(fēng)險評估語句，聯(lián)系客戶并要求客戶補寫風(fēng)險

評估語句。

4、 網(wǎng)點未做到及時張貼產(chǎn)品說明書，宣傳不到位，今 后加強宣傳力度，做好理財銷售工作，使我行理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)有所突破。

銀行業(yè)務(wù)自查報告 篇2

我行收到省行《轉(zhuǎn)發(fā)省銀監(jiān)局關(guān)于進一步規(guī)范消費信貸管理堅決遏制案件風(fēng)險的緊急通知》后，分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即指示分行個人業(yè)務(wù)部將文件轉(zhuǎn)發(fā)到各支行，布置分行本部、各支行對個人消費貸款開展全面性的自查自糾工作?，F(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：

一、_年_月末我行個人消費貸款的基本情況

我行發(fā)放的個人消費貸款包括個人住房貸款、汽車消費貸款、房屋裝修貸款、助學(xué)貸款等4個貸款類別。截止_年_月末全行個人消費貸款余額為_萬元，其中個人住房貸款余額為_萬元，占個人消費貸款總額的_;汽車消費貸款余額為_萬元，占個人消費貸款總額的_;房屋裝修貸款余額為_萬元，占個人消費貸款總額的_;助學(xué)消費貸款余額為_萬元，占個人消費貸款總額的_。

個人消費貸款的風(fēng)險狀況方面。_年_月末全行個人消費不良貸款余額為_萬元，不良占比為_，其中個人住房貸款不良余額為_元，不良占比為_;房屋裝修貸款不良余額為_萬元，不良占比為_;助學(xué)消費貸款不良余額為_萬元，不良占比為_。

_年前_個月全行只發(fā)放個人消費貸款_筆_萬元。

二、我行在個人消費貸款發(fā)放和管理中碰到的問題

(一)個人消費貸款業(yè)務(wù)逐漸萎縮

我行從20__年開始發(fā)放個人消費貸款，20__年達到了一個高峰，20__年以來逐年萎縮。近幾年我行個人消費貸款投放少有多方面的原因：

一是國家宏觀政策調(diào)整的影響。由于人民銀行逐年上調(diào)個人住房貸款基準(zhǔn)利率，促使消費者購房行為變得理性，在辦理按揭貸款時充分考慮了利率變動對自己支付能力的影響，貸款需求減弱。

二是優(yōu)質(zhì)個人客戶和優(yōu)質(zhì)樓盤少。我行地處經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，市民收入水平和消費水平不高，優(yōu)質(zhì)個人客戶和優(yōu)質(zhì)樓盤均不足。

三是_地區(qū)信用環(huán)境較差，貸款經(jīng)辦人員對此產(chǎn)生了一定的畏懼心理。

四是提高了個人消費貸款準(zhǔn)入門檻。我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量差，虧損嚴(yán)重，省行將我行歸為“審慎發(fā)展行”和四類行。為防范貸款風(fēng)險，我行提高了貸款準(zhǔn)入門檻，將個人消費貸款客戶定為我市公務(wù)員、移動通信、電信、電力等高收入群體，限制了中低端客戶的準(zhǔn)入。

五是加強了內(nèi)控管理和個人消費貸款風(fēng)險管理，加大了處罰力度。在這種情況下，客戶經(jīng)理普遍有一定的心理壓力，擔(dān)心“做多錯多罰款多”，缺少了對市場的熱情，對市場拓展的積極性不高，導(dǎo)致個人消費貸款業(yè)務(wù)停滯低迷。

六是未建立個人消費貸款激勵機制，未能充分調(diào)到經(jīng)辦行和經(jīng)辦人員的積極性。

(二)我行個人消費貸款的風(fēng)險較大，資產(chǎn)質(zhì)量較差

至_年_月末我行除汽車消費貸款不良占比為0外，其他3個消費貸款品種的不良占比都在_以上。我行個人消費貸款資產(chǎn)質(zhì)量差的主要原因有：

1、存量個人消費貸款資產(chǎn)質(zhì)量不高，風(fēng)險進一步顯現(xiàn)

個人消費貸款業(yè)務(wù)存在數(shù)量多、客戶分散、還款期限長、單筆風(fēng)

險狀況難以確定且具有潛伏性等特點。20__年以前我行沒有針對個人消費貸款這些特點進行認真研究，與其他商業(yè)銀行在個人消費貸款的數(shù)量和市場份額上展開競爭，形成了一部分個人消費不良貸款。

2、貸款形態(tài)正常的客戶提前還款的現(xiàn)象逐步增加

近幾年由于人民銀行逐年上調(diào)個人住房貸款基準(zhǔn)利率，部分個人住房貸款客戶出于貸款成本考慮，紛紛提前還款，而且大部分都是還款一直正常的客戶來提前結(jié)清銷戶。

3、個人消費不良貸款起訴清收難，抵押物處置損失大

對不良貸款起訴清收要經(jīng)過受理、審理、判決、申請執(zhí)行、執(zhí)行、拍賣抵押物歸還貸款本息等一系列過程，持續(xù)時間長，清收難度大。另外，抵押物處置時因當(dāng)初貸款發(fā)放時抵押物評估價過高，導(dǎo)致抵押物拍賣價款不足以全額收回不良貸款本息，也形成了一部分貸款損失。

4、政策性因素的影響

20__至20__年，我行為響應(yīng)國家號召，支持貧困大學(xué)生上學(xué)，發(fā)放了一部分助學(xué)貸款。助學(xué)貸款著重于社會效益，由于單筆貸款金額小、戶均催收成本高、未提供有效擔(dān)保、就業(yè)壓力大、部分借款人已無法聯(lián)系等原因，大部分已形成了不良貸款。

通過這次全面性的消費信貸風(fēng)險管理排查，我行沒有發(fā)現(xiàn)新的虛假消費貸款案件。

三、今后的工作方向

1、繼續(xù)加強對個人消費貸款的權(quán)限管理

為防范經(jīng)營風(fēng)險，繼續(xù)上收下屬各支行個人消費貸款審批權(quán)限。由于我行個人消費貸款不良比率超過控制要求，依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第37條有關(guān)審慎監(jiān)管措施的規(guī)定，我行決定繼續(xù)上收下屬各支行個人消費貸款審批權(quán)限，全市個人消費貸款業(yè)務(wù)一律由分行行長或經(jīng)授權(quán)的主管副行長審批發(fā)放，對金額較大的貸款必須經(jīng)貸審會審議。

2、切實加強對分行本部、各支行個人消費貸款業(yè)務(wù)的自律監(jiān)管

檢查及相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查，加強對全行個人消費貸款的風(fēng)險監(jiān)測和貸后管理，力促全行個人消費貸款。

銀行業(yè)務(wù)自查報告 篇3

為進一步完善我行電子銀行業(yè)務(wù)管理，不斷提高風(fēng)險識別、防范能力，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)制度化、規(guī)范化，依據(jù)《XX銀行關(guān)于開展業(yè)務(wù)全面自查活動的通知》要求，對我行電子銀行業(yè)務(wù)進行全面自查，自查報告如下：

（一）是否建立了安全保障、檢查監(jiān)督、人員管理、統(tǒng)計分析、信息反饋、信息披露、重大事項報告制度等管理制度和風(fēng)險識別、預(yù)警、評估、監(jiān)測、控制機制。是否建立了能夠完整涵蓋業(yè)務(wù)的全過程和各風(fēng)險點的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和實施細則，操作規(guī)程各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是否具備有效的控制手段，控制環(huán)節(jié)的設(shè)置是否合理，控制職能的劃分是否清楚。是否建立了健全的崗位責(zé)任制，各崗位職責(zé)之間能否相互監(jiān)督和制約。是否根據(jù)需要及時修改和完善已制定的各項管理制度、操作規(guī)程和實施細則。

自查說明：建立了電子銀行業(yè)務(wù)管理制度，建立了業(yè)務(wù)操作規(guī)程和實施細則，建立了健全的崗位責(zé)任制。

相關(guān)材料：《XX銀行股份有限公司銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》、《XX銀行股份有限公司自助設(shè)備管理辦法（試行）》、《XX銀行借記卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程（試行）》、《XX銀行股份有限公司銀行卡風(fēng)險管理辦法（試行）》、《XX銀行股份有限公司銀行卡（借記卡）系統(tǒng)事件、事故報告制度（試行）》、《XX銀行電子銀行部崗位計劃》

（二）電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)部門和人員是否嚴(yán)格執(zhí)行了電子銀行業(yè)務(wù)的各項內(nèi)部控制制度。經(jīng)營電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)各部門和人員之間是否存在分工不清、缺乏制約等問題。

自查說明：制定了管理辦法，對相關(guān)部門和人員的責(zé)任進行了說明，并列明了違反規(guī)定后的處罰措施。

相關(guān)材料：《XX銀行股份有限公司銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》第三章、管理機構(gòu)和職責(zé)、第十一章、違規(guī)責(zé)任；

《XX銀行股份有限公司自助設(shè)備管理辦法（試行）》第二章、管理體系及崗位職責(zé)、第八章、自助設(shè)備的檢查、考核及責(zé)任追究。

（三）在客戶申請某項電子銀行業(yè)務(wù)品種時，是否向客戶說明和公開各種電子銀行業(yè)務(wù)品種的交易規(guī)則，是否向客戶說明該品種的交易風(fēng)險及其在具體交易中的權(quán)利與義務(wù)。

自查說明：銀行卡客戶申請書背面印有龍祥卡章程，對龍祥卡的申領(lǐng)條件、使用、掛失、銷戶、計息與收費、權(quán)利義務(wù)進行了全面的公開，對持卡人的權(quán)利、義務(wù)進行了說明。

銀行是否建立了全面、綜合、系統(tǒng)的電子銀行業(yè)務(wù)授權(quán)管理、會計核算、賬務(wù)核對等管理制度，是否及時核對電子銀行業(yè)務(wù)的全部賬務(wù)，會計數(shù)據(jù)與統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否相符一致。

自查說明：我行已建立了電子銀行業(yè)務(wù)授權(quán)管理、會計核算、賬務(wù)核對管理制度，及時核對電子銀行業(yè)務(wù)的賬務(wù)，使會計數(shù)據(jù)與統(tǒng)計數(shù)據(jù)相符。

相關(guān)材料：運營管理部有關(guān)授權(quán)管理的管理制度；《XX銀行股份有限公司銀行卡會計核算管理辦法（試行）》中“第六章、銀行卡業(yè)務(wù)會計核算處理、第七章、ATM業(yè)務(wù)會計核算處理、第九章、賬務(wù)核對”；中國銀聯(lián)差錯處理平臺；XX銀行監(jiān)管報送系統(tǒng)。

（一）銀行是否遵守了國家有關(guān)計算機信息系統(tǒng)安全、商用密碼管理、消費者權(quán)益保護等方面的法律、法規(guī)和規(guī)章。是否根據(jù)需要設(shè)定轉(zhuǎn)賬限額。是否設(shè)定電子銀行業(yè)務(wù)密碼試輸次數(shù)、試輸時間的限制。

自查說明：銀行卡客戶申請書背面印有龍祥卡章程，章程中列明了持卡人的權(quán)利義務(wù)，并規(guī)定了持卡人在境內(nèi)ATM上使用龍祥卡取款時，每卡每日累計取現(xiàn)金額不得超過0元（含）；人民幣持卡人可申請開通ATM自助轉(zhuǎn)賬功能，使用龍祥卡轉(zhuǎn)賬時，每卡每日轉(zhuǎn)出累計金額不得超過50000元（含）人民幣；持卡人將密碼連續(xù)錯誤輸入6次時，系統(tǒng)將自動鎖定其賬戶，客戶可持本人有效身份證件到柜臺進行解鎖或密碼掛失。

相關(guān)材料：《XX銀行股份有限公司龍祥卡章程》第三章、使用：第七章、權(quán)利義務(wù)；《XX銀行股份有限公司銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》第七章、銀行卡特殊業(yè)務(wù)處理。

（二）是否制定并實施充分的物理安全措施，有效防范外部或內(nèi)部非授權(quán)人員對關(guān)鍵設(shè)備的非法接觸。是否采用合適的加密技術(shù)和措施，以確認電子銀行業(yè)務(wù)用戶身份和授權(quán)。是否實施有效的措施，防止電子銀行業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)不受計算機病毒侵襲。

1、自助設(shè)備安裝要符合公安部門金融安全防范標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)備物理安裝標(biāo)準(zhǔn)的.要求，無風(fēng)險隱患；設(shè)備及場所的裝修要符合總行統(tǒng)一要求，有完善的防曬、防雨和隱形監(jiān)控等設(shè)施，標(biāo)識醒目，方便客戶全天候的操作需求。

2、網(wǎng)點自助設(shè)備管理員和復(fù)核員須經(jīng)過操作培訓(xùn)方能上崗，網(wǎng)點更換自助設(shè)備管理員和復(fù)核員應(yīng)提前10個工作日報電子銀行部備案。

相關(guān)材料：《XX銀行股份有限公司自助設(shè)備管理辦法（試行）》第三章、設(shè)備管理、第七章、風(fēng)險控制。

（三）銀行是否制定必要的系統(tǒng)運行考核指標(biāo)，定期或不定期測試銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的運作情況，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患和黑客對系統(tǒng)的入侵。是否具有預(yù)警止付功能。是否將電子銀行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)納入銀行應(yīng)急計劃和業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃之中。

（四）銀行是否根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時對從業(yè)人員進行培訓(xùn)，及時更新系統(tǒng)安全保障技術(shù)和設(shè)備。是否建立電子銀行業(yè)務(wù)運作重大事項報告制度，是否及時向銀行監(jiān)管部門報告電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中發(fā)生的重大泄密、黑客侵入、網(wǎng)址更名等重大事項。是否接受銀行監(jiān)管部門認可的權(quán)威評估機構(gòu)對其業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的安全性進行評估。

自查說明：20XX年12月27日上午8：30在總行九樓會議室舉辦的銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容為銀行卡業(yè)務(wù)、自助設(shè)備業(yè)務(wù)；20XX年2月28日在總行9樓會議室舉辦了自助設(shè)備業(yè)務(wù)培訓(xùn)班；20XX年3月1日至6日，金電公司對我行銀行卡系統(tǒng)進行了檢測。

董事會和高級管理層是否確立了與自身相適應(yīng)的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和運行安全策略。

自查說明：我行已初步確立了發(fā)展戰(zhàn)略和安全策略，擬定了《濮陽銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略》、《濮陽銀行電子銀行業(yè)務(wù)運行安全策略》。

銀行內(nèi)審部門是否配備專門的電子銀行業(yè)務(wù)審計力量。是否定期對電子銀行業(yè)務(wù)進行審計。內(nèi)部審計的范圍是否全面，效果是否良好。

自查說明：銀行卡、自助銀行等電子銀行業(yè)務(wù)屬20XX年以來新開辦的業(yè)務(wù)品種，我行將按照有關(guān)規(guī)定組織對電子銀行業(yè)務(wù)進行定期審計，使內(nèi)部審計的范圍全面。

相關(guān)材料：《XX銀行股份有限公司銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》、《XX銀行股份有限公司自助設(shè)備管理辦法（試行）》、《XX銀行借記卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程（試行）》

（二）新開辦的業(yè)務(wù)品種、是否事先制定風(fēng)險防范措施。在新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品推出之前，是否制定有關(guān)的政策、制度和程序，對潛在的風(fēng)險進行計量、評估和控制。

自查說明：事先制定了風(fēng)險防范措施，對潛在的風(fēng)險進行了計量、評估和控制。

相關(guān)材料：《XX銀行銀行卡可行性報告》、《XX銀行股份有限公司銀行卡風(fēng)險管理辦法（試行）》、《XX銀行股份有限公司銀行卡（借記卡）系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案和處置策略（試行）》、《XX銀行股份有限公司自助設(shè)備管理辦法（試行）》第七章、風(fēng)險控制。

銀行業(yè)務(wù)自查報告 篇4

為了迎接銀監(jiān)會對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的檢查，規(guī)范支行個人理財業(yè)務(wù)，根據(jù)銀監(jiān)會下發(fā)的《關(guān)于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》精神，我支行對200*年以來的經(jīng)營業(yè)務(wù)進行了全面、逐項、細致的檢查，現(xiàn)將開展自查工作情況匯報如下：

一、 人員配備情況

理財經(jīng)理根據(jù)其評估結(jié)果，向客戶推薦相應(yīng)得理財產(chǎn)品。《評估報告》經(jīng)理財經(jīng)理與客戶進行簽字后，交由支行理財主管審核并簽字，單筆購買金額超過100萬的客戶，《評估報告》還經(jīng)由支行分管個人理財業(yè)務(wù)行長簽字。自查中發(fā)現(xiàn)有少數(shù)客戶的《評估報告》未經(jīng)支行理財主管簽字審核，已補交給支行主管審核。

在具體的理財產(chǎn)品銷售前，理財經(jīng)理均向客戶說明了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、風(fēng)險、收益等相關(guān)信息，讓客戶在充分了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上作出選擇。理財產(chǎn)品的《合約》、《合同》、《風(fēng)險揭示書》中客戶資料均填寫完整。

三、資料檔案保存

20xx年以來，所有理財產(chǎn)品的《風(fēng)險評估報告》、《合約》、《合同》、《風(fēng)險揭示書》等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊，入庫統(tǒng)一保管，其中，《客戶風(fēng)險評估報告》實行專夾保管、一年內(nèi)有效的保管機制。支行理財經(jīng)理為每期產(chǎn)品和《風(fēng)險評估報告》建立了詳盡的客戶電子檔案，方便及時了解客戶情況和日后與客戶溝通。本次自查中發(fā)現(xiàn)有些風(fēng)險評估報告未裝訂建表，擬定于今天下班前完成建表裝訂工作。

銀行業(yè)務(wù)自查報告 篇5

在過去的xx年可謂是“互聯(lián)網(wǎng)金融”的元年，以互聯(lián)網(wǎng)為資源、以大數(shù)據(jù)和云計算為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)金融模式將不斷涌現(xiàn)，銀行的經(jīng)營方式和盈利模式也正悄然發(fā)生變化，建立在大數(shù)據(jù)和新技術(shù)基礎(chǔ)上的線上融資、支付方式、數(shù)據(jù)管理、財富管理等業(yè)務(wù)將成為未來銀行利潤新的增長點。

互聯(lián)網(wǎng)全天候服務(wù)的模式，大數(shù)據(jù)和云計算的快速發(fā)展，對數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)帶來沖擊：傳統(tǒng)架構(gòu)在擴展性、實時性、可靠性方面都有所欠缺；數(shù)據(jù)量激增要求商業(yè)銀行的it基礎(chǔ)設(shè)施具有良好的可擴展性和伸縮性；社交網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)產(chǎn)生的海量交互數(shù)據(jù)需要進行實時挖掘分析，以創(chuàng)造和改進產(chǎn)品與服務(wù)。商業(yè)銀行需要對it基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)進行改良與創(chuàng)新，對自身的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理提出了更高的要求。我們將從管理和技術(shù)等兩方面對如何加強商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理進行探討。

銀監(jiān)會《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)管指引》（銀監(jiān)發(fā)104號）是我國在“業(yè)務(wù)連續(xù)性”管理領(lǐng)域的第一份監(jiān)管指引，旨在“強化事前監(jiān)管要求、建立事中處理流程、明確事后報告路徑”，我們主要關(guān)注業(yè)務(wù)連續(xù)性組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)影響分析、業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃與資源建設(shè)、演練及持續(xù)改進、運營中斷事件應(yīng)急處置等領(lǐng)域。

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃通過風(fēng)險評估、業(yè)務(wù)影響分析、演練等流程與業(yè)務(wù)活動充分融合，提供一個可自我治理和自我維護的業(yè)務(wù)連續(xù)管理體系。采用基于業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理工作方法，通過對業(yè)務(wù)流程的梳理、關(guān)鍵環(huán)節(jié)風(fēng)險識別、業(yè)務(wù)影響分析等方法，制定覆蓋銀行全部重要業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃，同時有針對性的為不同風(fēng)險場景制定應(yīng)急預(yù)案，對于關(guān)鍵資源開展備份建設(shè)等與業(yè)務(wù)連續(xù)性相關(guān)的建設(shè)工作，條件完備的情況下開展業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的測試和演練，識別和分析業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的不足，并進行優(yōu)化和完善，并在日常工作過程中持續(xù)開展業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的維護工作。

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理項目的有效實施開展，首先必須取得管理層的支持和參與，所以業(yè)務(wù)連續(xù)性管理必然是自上而下的產(chǎn)物，是管理層意志的體現(xiàn)。在籌備伊始，銀行管理層便應(yīng)指定分管行長，主導(dǎo)發(fā)起及業(yè)務(wù)連續(xù)性管理工作，提升銀行內(nèi)部對于業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的外部要求和內(nèi)部需求上的理解認同度，打破部門之間的藩籬，奠定協(xié)同協(xié)作的基調(diào)。

無論從外部監(jiān)管要求來看，還是從業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的性質(zhì)來說，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理建設(shè)屬于銀行全面風(fēng)險體系項下，銀行的風(fēng)險管理部門作為全面風(fēng)險主管部門應(yīng)全程參與工作的指導(dǎo)、開展、評估、監(jiān)督等環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌進度和節(jié)點要求，協(xié)調(diào)項目團隊內(nèi)外部工作事項。

項目團隊中還應(yīng)包含信息技術(shù)部門的相關(guān)專業(yè)人員，由其主要負責(zé)以下幾個方面的工作：對銀行信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀進行梳理；在業(yè)務(wù)影響分析過程中對關(guān)鍵信息系統(tǒng)、系統(tǒng)恢復(fù)能力及系統(tǒng)重要程度提出觀點；對信息系統(tǒng)rto及rpo目標(biāo)進行設(shè)定；提供信息系統(tǒng)支持，協(xié)助業(yè)務(wù)條線部門完成業(yè)務(wù)連續(xù)性管理要求。

此外，銀行業(yè)務(wù)種類繁多，各業(yè)務(wù)專業(yè)知識水平要求較高，銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員也應(yīng)被納入項目團隊作為主要團隊成員。業(yè)務(wù)部門人員的加入將有助于在重要業(yè)務(wù)流程的梳理、業(yè)務(wù)影響分析的評定、風(fēng)險分析、應(yīng)急預(yù)案制定等方面更高效地開展工作。

在明確業(yè)務(wù)連續(xù)性管理模式后，由業(yè)務(wù)連續(xù)性管理主管部門牽頭進行卡中心全部業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)影響分析，識別出卡中心業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的重點業(yè)務(wù)，識別業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性資源，識別資源的面臨的風(fēng)險敞口并制定緩釋、轉(zhuǎn)移、接受等風(fēng)險策略。

每個業(yè)務(wù)在開展過程中都有所需依賴的關(guān)鍵資源，關(guān)鍵資源主要包括人員、場所、系統(tǒng)三類，如信用卡制卡業(yè)務(wù)，其依賴于主機系統(tǒng)提供制卡文件、卡務(wù)管理人員進行制卡數(shù)據(jù)核對和制卡管理、制卡外包公司在特定制卡場所進行制卡作業(yè)，以及卡本身，這些都是制卡業(yè)務(wù)所依賴的關(guān)鍵資源。

同時確定業(yè)務(wù)的恢復(fù)優(yōu)先級別，作為未來業(yè)務(wù)連續(xù)性資源分配的依據(jù)和基礎(chǔ)。綜合參考業(yè)務(wù)發(fā)展的要求、業(yè)務(wù)中斷影響分析的結(jié)果、業(yè)務(wù)恢復(fù)成本、管理層的要求和關(guān)注，確定業(yè)務(wù)rto、rpo。

業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃應(yīng)包括重要業(yè)務(wù)及關(guān)聯(lián)關(guān)系、業(yè)務(wù)恢復(fù)優(yōu)先次序、重要業(yè)務(wù)運營所需關(guān)鍵資源、應(yīng)急指揮和危機通訊程序、運營中斷事件應(yīng)急處置要求、各類預(yù)案以及預(yù)案維護管理要求、殘余風(fēng)險等內(nèi)容。將應(yīng)急預(yù)案覆蓋面與風(fēng)險分析的結(jié)果進行匹配，補充相關(guān)高風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案。對各類應(yīng)急預(yù)案的層次進行整理，并對不同應(yīng)急預(yù)案之間的銜接進行優(yōu)化。通過iso0 框架內(nèi)各流程之間的互動關(guān)系，打破了職能部門之間的技術(shù)壁壘，實現(xiàn)減少服務(wù)可用的時間或者最小化業(yè)務(wù)活動中斷影響的流程目標(biāo)。

對重要業(yè)務(wù)運營所需的關(guān)鍵資源，建立備用資源計劃。對備用業(yè)務(wù)和辦公場所資源、備用信息系統(tǒng)運行場所資源、備用信息技術(shù)資源、備用人力資源等，以及電力、通訊、消防、安保等資源缺口進行建設(shè)與落實，明確備用資源歸口部門。

“工欲善其事，必先利其器”，利用自動化的it運維工具力爭出錯率趨近于零，可以有效減輕人工控制流程的負擔(dān)，商業(yè)銀行需建立自動化、智能化的監(jiān)測手段，應(yīng)從單純信息系統(tǒng)監(jiān)測向業(yè)務(wù)監(jiān)測發(fā)展，從被動監(jiān)控到主動監(jiān)控，加強關(guān)鍵業(yè)務(wù)時點的系統(tǒng)壓力監(jiān)測，建立科技與業(yè)務(wù)部門間、銀行與監(jiān)管機構(gòu)、外部單位間的風(fēng)險信息提示與共享。對事件實施分級分類處置，按照業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，通過減少服務(wù)功能、縮小服務(wù)范圍，保障關(guān)鍵、緊急的業(yè)務(wù)處理，利用替代系統(tǒng)、手工記賬、分支機構(gòu)或其他行支付渠道等手段進行業(yè)務(wù)應(yīng)急處置，加強對外溝通，最大程度降低負面影響，而非一味等待信息系統(tǒng)的恢復(fù)。

近年來國外一些銀行在發(fā)生重大事件后，不是因為中斷造成的損失而難以為繼，而是丟掉了客戶的信任、喪失信譽而逐步走向衰落的。因此加強危機管理尤顯重要，應(yīng)設(shè)置專職部門負責(zé)危機處理，加強輿情監(jiān)測、信息溝通和發(fā)布，以消除或降低負面影響。

當(dāng)前銀行運營高度依賴信息科技，信息科技在有力支撐銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理的同時，也導(dǎo)致用戶信息和業(yè)務(wù)處理的高度集中，使得銀行面臨更大的安全隱患，一旦因為突發(fā)災(zāi)難造成關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失或信息系統(tǒng)故障，將嚴(yán)重影響銀行業(yè)務(wù)的正常運營。

高可用技術(shù)主要是通過冗余技術(shù)來提高it設(shè)備的可用性。服務(wù)器的高可用性，不僅取決于硬件的可靠性，還可通過結(jié)構(gòu)冗余來實現(xiàn)開放平臺應(yīng)用服務(wù)器的高可用。應(yīng)用系統(tǒng)的高可用性技術(shù)主要包括提高應(yīng)用可靠性的多點接入架構(gòu)、業(yè)務(wù)處理的負載均衡模式以及數(shù)據(jù)庫的高可用技術(shù)。例如網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，適合應(yīng)用多點接入架構(gòu)、負載均衡模式，在多個地點冗余地部署相對獨立的多套應(yīng)用系統(tǒng)來提供多個訪問接入點，多個業(yè)務(wù)處理節(jié)點同時處理相同類型的業(yè)務(wù)，并自動實現(xiàn)負載均衡，當(dāng)其中一個節(jié)點的應(yīng)用系統(tǒng)異常，訪問請求能夠被自動路由到正常節(jié)點處理，實現(xiàn)無縫地接管系統(tǒng)應(yīng)用。

數(shù)據(jù)庫的高可用可通過數(shù)據(jù)冗余和結(jié)構(gòu)冗余來實現(xiàn)，數(shù)據(jù)冗余一般通過磁盤復(fù)制和數(shù)據(jù)備份來完成，結(jié)構(gòu)冗余可通過集群、熱備份等技術(shù)來實現(xiàn)，在一些大型web應(yīng)用的發(fā)展，相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理需求在增加，橫向擴展集群以提升性能成為企業(yè)的共同策略。

目前大部分商業(yè)銀行的數(shù)據(jù)中心均已采用“兩地三中心”的高可用體系，建設(shè)了同城和異地災(zāi)備中心，大大提高了抵御災(zāi)難的能力。按照生產(chǎn)和災(zāi)備系統(tǒng)的運行關(guān)系劃分，災(zāi)備模式可以分為主備模式和雙活模式：

災(zāi)備系統(tǒng)處于熱備份狀態(tài)，當(dāng)生產(chǎn)環(huán)境發(fā)生災(zāi)難后才啟用災(zāi)備系統(tǒng)，而通常在主備切換時，業(yè)務(wù)的連續(xù)性會受到影響。

災(zāi)備系統(tǒng)與生產(chǎn)環(huán)境處于“雙活”狀態(tài)，同時負載部分生產(chǎn)交易，任何一地發(fā)生災(zāi)難后，另一處系統(tǒng)可實現(xiàn)業(yè)務(wù)的無縫切換，對核心業(yè)務(wù)影響較小。由于“雙活”模式在確保災(zāi)難備份和恢復(fù)功能的前提下，將日常運營和應(yīng)急備份需求結(jié)合起來，充分利用了災(zāi)備資源，因此受到越來越多的商業(yè)銀行的青睞。

在“雙活”模式下，災(zāi)備機房和生產(chǎn)機房各自承擔(dān)部分的銀行柜面業(yè)務(wù)，當(dāng)生產(chǎn)機房發(fā)生災(zāi)難性事件無法工作后，災(zāi)備機房仍能確保主要部分的柜面業(yè)務(wù)不受影響，在此我們建議首選“雙活”模式。

商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理是一個長期、全面、持續(xù)完善的過程，應(yīng)結(jié)合自身整體業(yè)務(wù)規(guī)劃目標(biāo)，統(tǒng)籌整合技術(shù)和業(yè)務(wù)力量，確保業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展！

銀行業(yè)務(wù)自查報告 篇6

在過去的一年中，我的人生經(jīng)歷了很大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。我從事著一份最平凡的工作柜員。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。

作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。柜臺是展示工行形象的窗口，面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到工行人的真誠，感受到在工行辦業(yè)務(wù)的溫馨。為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

一年來，我立足本職崗位，在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。向有經(jīng)驗的同事請教，減少工作中的差錯。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

回顧過去一年檢查自身存在的問題，我認為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

銀行業(yè)務(wù)自查報告 篇7

在這個寒假，我有幸獲得在20xx銀行20xx支行實習(xí)的機會，利用一個月的時間體驗銀行艱辛，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，了解工作環(huán)境，提前步入社會，更清楚的明白自我此刻的位置和未來的發(fā)展方向。我從客觀上對自我在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識，使自我更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實習(xí)所涉及的資料，主要是會計業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù))，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、20xx業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。雖然實習(xí)的時間僅有一個月，但卻在這寶貴的時間里學(xué)到許多學(xué)校之外的東西。豐富并實踐專業(yè)知識的同時，也深感自我知識面的匱乏，并樹立了我進取學(xué)習(xí)的信念。

在實習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認真完成工作任務(wù)。我所在的部門事公司業(yè)務(wù)部。工作資料主要是整理文件，文件歸檔，復(fù)印材料，復(fù)核材料等，每一天徘徊于樓上樓下，雖然工作雖然簡單，可是學(xué)到的經(jīng)驗確實豐富的。在實習(xí)期間，我也曾被派到汽車站當(dāng)志愿者，為春假返鄉(xiāng)的乘客服務(wù)。經(jīng)過這次實習(xí)，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到重要的一筆人生財富?！凹夹g(shù)水平只能讓你到達必須的層次，而為人處事的態(tài)度及對工作認真負責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。

剛到行里時，還不是很適應(yīng)。處事的態(tài)度，說話的措辭都與學(xué)生間的交流有著很大的不一樣。行里的同事的工作態(tài)度讓我深刻體會到工作的刻苦和在國有企業(yè)工作的壓力。也讓我更加堅定自我的決心，努力學(xué)習(xí)知識，提高素質(zhì)的信念。因為我以前沒接觸過，對很多業(yè)務(wù)、專業(yè)術(shù)語都不懂。但在“師傅”的指導(dǎo)下，很快地適應(yīng)了。對銀行工作也有了一個全新的認識。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的。可能大家會覺得銀行的工作環(huán)境應(yīng)當(dāng)是舒適而安靜的，但其實銀行是相當(dāng)嘈雜的一個環(huán)境，不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音。銀行的工作是很忙碌的，每一天重復(fù)同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很歡樂，心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

經(jīng)過這次的實習(xí)，我對自我的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有必須距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)繁瑣簡單，但使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是對公業(yè)務(wù)，對于商業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要。從這次實習(xí)中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一齊，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的本事與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

銀行業(yè)務(wù)自查報告 篇8

XX支行個人金融信息保護自查報告

根據(jù)《中國人民銀行畢節(jié)市中心支行辦公室關(guān)于下發(fā)2015年金融消費權(quán)益保護監(jiān)督檢查實施方案的通知》（畢銀辦發(fā)[2015]33號精神，我行認真組織各部門進行了自查，現(xiàn)根據(jù)相關(guān)要求將自查工作匯報如下：

一、組織管理

成立以XX為組長，XX、XX為成員的自查工作小組。

二、自查情況

自查工作小組首先就個人進行信息保護工作的相關(guān)規(guī)章制度在全司進行了宣導(dǎo)，讓大家對保護個人金融信息的重要性有了一個充分的認識。同時對我機構(gòu)涉及到個人金融信息相關(guān)部門進行了檢查，重點對涉及到財會部、信貸部兩個部門進行了檢查，進一步完善了內(nèi)控制度建設(shè)，明確了各部門負責(zé)人為第一責(zé)任人。

在檢查過程中，我小組對客戶個人金融信息收集、使用和保管情況，涉及個人金融信息保護的投訴案件的處理情況等情況進行了摸排，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作現(xiàn)象，并且未發(fā)生過與個人金融信息泄露有關(guān)的金融案件。

通過此次自查工作的開展，我行充分認識到了個人金融信息保護工作的重要性，在今后的工作中將嚴(yán)格按照相關(guān)法律規(guī)定切實做好個人金融信息的保護工作，為有效防范金融風(fēng)險,維護正常的經(jīng)濟金融秩序和社會穩(wěn)定的市場環(huán)境做出自身應(yīng)有的貢獻。

一、檢查本行是否強化個人金融信息保護和銀行業(yè)金融機構(gòu)法制意識，是否依法收集、使用和對外提供個人金融信息。其中所指的金融信息是指個人身份信息、財產(chǎn)信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息和其中衍生的一些信息等。

二、檢查本行在收集、使用、保存、對外提供個人金融信息時，是否嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，采取有效措施加強對個人金融信息保護，是否有信息泄露和信息濫用的現(xiàn)象。

三、檢查我行是否建立健全的內(nèi)部控制制度，對查易發(fā)生個人金融信息泄露的環(huán)節(jié)是否充分排查。

銀行業(yè)務(wù)自查報告 篇9

20xx年是極具重要意義的一年，是我不斷進步，茁壯成長的一年。是我融入xx行的大家庭由新員工轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠁T工的一年。是我工作、學(xué)習(xí)、思想逐漸成熟的一年。

在xx銀行員工當(dāng)中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示xx銀行形象的窗口，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)、日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶感受到我行的真誠，感受到在此辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作是也許是繁忙而單調(diào)的，但也是不平凡的。對此，我始終懷著對金融事業(yè)的向往與追求，以飽滿的熱情，積極的工作心態(tài)面對工作。并始終要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

虛心向有經(jīng)驗的老員工請教，有新業(yè)務(wù)主動學(xué)習(xí)，有考試積極參加，并結(jié)合自己興趣愛好，主動鉆研我行各類產(chǎn)品和設(shè)備使用操作，廣泛接觸學(xué)習(xí)信息科技知識。因為只有這樣，才能與時俱進，不斷適應(yīng)新的工作環(huán)境需要，干好這份工作。作為綜合柜員，工作是繁忙的，需要身兼數(shù)職和其他同事共同協(xié)作，包括前臺柜員、atm機管理和密碼保管員、保管和整理大額現(xiàn)金支付登記簿登記表、國庫經(jīng)收處、協(xié)助送稅票、管理印鑒卡，急客戶所需積極鉆研掌握我行網(wǎng)銀，為客戶解決各種問題、繼續(xù)參加并通過銀行從業(yè)，證券從業(yè)考試等等，這些事務(wù)和工作豐富了我的業(yè)務(wù)知識，鍛煉了我的業(yè)務(wù)能力。但今后我還應(yīng)繼續(xù)努力，客服自身不足，例如工作應(yīng)更加有條理，注重提高與人溝通和協(xié)調(diào)的能力，努力改正粗心大意的缺點。

二是我始終要求自己保持良好的職業(yè)操守，遵守國家法律法規(guī)，遵守我行各項規(guī)章制度。

作為一名共產(chǎn)黨員，不斷提高自身黨性修養(yǎng)，認真聆聽和學(xué)習(xí)我行吳鵬同志先進事跡，學(xué)習(xí)他無私奉獻，默默堅守的優(yōu)秀品質(zhì)。同時，我也謹記各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的諄諄教導(dǎo)，凈化自己的朋友圈，多交有正能量的人。

三是我始終要求自己要培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事和睦相處。

以認真完成好各項工作為目的，不怕苦不怕累，不計較個人得與失，同事有需要盡自己所能幫助，需要加班加點完成的工作，絕對認真完成到最后一刻。作為男同志，作為年輕人，我們有義務(wù)多干一些，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，幫助別人快樂自己。

四是要始終堅持清醒的自我認識，虛心接受他人的批評意見。

過去的一年中，雖然取得了一定的進步，但我始終明白自身還有很多不足，還應(yīng)繼續(xù)努力。很多同事有經(jīng)驗的老員工都向我提供過莫大的幫助，在對我給予肯定的同時也提出了中肯的建議，例如工作應(yīng)該更加有條理，提高與人溝通和協(xié)調(diào)的能力，有時候比較粗心大意等等缺點。對此，由衷的感謝向我提供過有益幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，正是你們的關(guān)心愛護使我在工作和生活中走的更加穩(wěn)健。

新的一年，新的開始，總結(jié)過去是為了更好地展望未來，20xx年要努力完善自己，在20xx年基礎(chǔ)上爭取更大的進步，祝愿領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作順利取得更大的業(yè)績，祝愿xx銀行平穩(wěn)健康發(fā)展越來越好，這是所有x行人共同的愿望。

銀行業(yè)務(wù)自查報告 篇10

參加工作6年以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和同事們的大力支持下，我通過自身的不斷努力，在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了長足的發(fā)展，我始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度”的服務(wù)理念，我用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。

1、在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。

石鎖高速公路開工建設(shè)后，業(yè)務(wù)量明顯增多，我對自身的業(yè)務(wù)要求也更加嚴(yán)格了，我除了學(xué)習(xí)建設(shè)銀行各項規(guī)章制度、還加強了對公業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)顧問、大堂經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嫻熟的業(yè)務(wù)，為我做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。

2、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)。

在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。石林縣財政局，石林縣公安局、石林縣國土局、石林縣經(jīng)濟局、石林風(fēng)景名勝區(qū)管理局及石鎖高速公路項目經(jīng)理部等都是我行的優(yōu)質(zhì)客戶，在日常工作中，我時刻記著警言提醒自己：“我的微小疏忽，可能給客戶帶來很

煩，我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失，私欲、失德、腐敗將給建行和自己帶來恥辱?！彼允冀K堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。XX年石鎖高速公路開工建設(shè)，如何抓住優(yōu)質(zhì)客戶，我認為要“時時保持敬業(yè)精神，處處維護客戶利益”作為直接經(jīng)辦人員，我認為首先應(yīng)該是加強溝通，保持與客戶之間的正常溝通，縮小與客戶之間的距離，客戶希望我們能夠幫他解決問題，能夠提供好的建議，能夠提供高效的服務(wù)。另外在加強與我行其它部門之間的溝通，只有與各部門保持良好的溝通，清楚相關(guān)部門的運作，才能順暢的為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，從而提升客戶的滿意度。

我只是取得了一點小小的成績，這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，面對領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚和鼓勵,我沒有滿足,更沒有停止前進的腳步。因為學(xué)如逆水行舟，不進則退，在這個充滿挑戰(zhàn)、充滿競爭的社會里，成績只能說明過去，并不代表將來。我沒有理由沾沾自喜，也沒有時間原地休息，因為新一輪的挑戰(zhàn)已經(jīng)來臨，我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵我的同事們?yōu)槲覀兘ㄐ蟹瞰I、進取、立功、建業(yè)……

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銀行業(yè)自查報告

每當(dāng)我們的任務(wù)結(jié)束后,報告的適用范圍越來越廣泛，在寫報告的過程中，一定要注重原始材料的積累，將成功的經(jīng)驗加以檢驗和推廣。我們在寫報告的時候需要注意哪些呢？幼兒教師教育網(wǎng)編輯不遺余力地制作出了這份讓您滿意的“銀行業(yè)自查報告”，興奮地歡迎您的到來希望這篇文章可以激發(fā)您的思考！

銀行業(yè)自查報告 篇1

“掃黑除惡”專項斗爭工作開展以來，我局高度重視，迅速行動，有條不紊地開展交通運輸領(lǐng)域“掃黑除惡”工作，現(xiàn)就我縣交通運輸行業(yè)亂象摸排及整治工作總結(jié)如下。

一、統(tǒng)一思想提高認識。

全縣“掃黑除惡”工作動員大會召開后，我局按照省州交通主管部門及縣委要求召開局黨組會專題研究，制定并下發(fā)了行業(yè)亂象摸排整治工作方案，明確了“宣傳要到位、底子要摸清、打擊要有力”的工作目標(biāo)，制作了宣傳標(biāo)語、橫幅、宣傳牌，深入到車站、建設(shè)工地開展摸排宣傳工作。同時，在干部職工大會上進行宣傳發(fā)動，提高了全局上下對“掃黑除惡”行業(yè)亂象專項治理的認識，進一步增強了責(zé)任感和緊迫感，決心為促進社會政治大局穩(wěn)定、經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展、為切實打造良好的交通運輸環(huán)境作出積極貢獻、積極開展交通運輸領(lǐng)域行業(yè)亂象專項治理。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

按照上級有關(guān)要求，局長是這次“掃黑除惡治亂”專項斗爭的責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為具體責(zé)任人，充分發(fā)揮部門的職能作用，落實部門的責(zé)任制，加強與政法機關(guān)“掃黑除惡治亂”工作的支持與配合，發(fā)動鼓勵檢舉、揭發(fā)交通運輸行業(yè)黑惡勢力犯罪線索和行業(yè)亂象，做到“發(fā)現(xiàn)就打”、“一有苗頭就打”，從而取得實效。特別是在堅持有黑打黑、無黑除惡、無惡治亂的原則，有效打擊交通運輸領(lǐng)域違法犯罪行為;深入、細致、扎實摸排各類

涉黑涉惡線索，共出動20余人次到在建工地、車站開展排查和巡查，未發(fā)現(xiàn)我縣交通運輸行業(yè)涉黑涉惡及行業(yè)亂象。一旦發(fā)現(xiàn)黑、惡、霸、亂，我局掃黑辦及時上報會同公安機關(guān)和有關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊;全局上下緊盯交通行業(yè)黑惡勢力性質(zhì)違法犯罪活動，深入推進行業(yè)亂象專項整治工作，堅決打贏掃黑除惡專項斗爭這場攻堅仗。

三、立足防范嚴(yán)格責(zé)任追究。

局黨組要求各股室、各局屬單位結(jié)合自身的職能，積極主動地參與“掃黑除惡”專項斗爭深入開展行業(yè)亂象專項治理，不折不扣自身的職能，積極主動地參與“掃黑除惡”專項斗爭，不折不扣地完成局黨組安排的各項工作任務(wù)。嚴(yán)格責(zé)任追究，對因思想不重視、責(zé)任不明確、措施不落實而影響“掃黑除惡”專項行動的，一律依照有關(guān)規(guī)定，追究當(dāng)事人和單位負責(zé)人的責(zé)任。今年來，我局按照掃“黑”辦的統(tǒng)一部署，對交通項目承建或招投標(biāo)過程中，易發(fā)生強攬工程、惡意競標(biāo)的黑惡勢力;在實施交通項目過程中，易發(fā)生對征地、拆遷、工程建設(shè)等進行煽動鬧事的黑惡勢力;認真梳理排查因交通運輸引發(fā)的矛盾糾紛，及時做好化解、維穩(wěn)工作，排查在交通工程建設(shè)中非法強攬和欺行霸市行為，深入開展交通運輸行業(yè)亂象治理工作，做到一發(fā)現(xiàn)苗頭就配合相關(guān)部門予以打擊，使一些不法分子沒有滋生的土壤，扎扎實實做好我局的“掃黑除惡”工作，確保一方平安，凈化交通運輸環(huán)境，促進經(jīng)濟社會和諧發(fā)展。

銀行業(yè)自查報告 篇2

當(dāng)前世界所面臨的風(fēng)險有恐怖襲擊、黑客、 網(wǎng)絡(luò)侵襲、電腦病毒、自然災(zāi)害、大規(guī)模停電、罷工、環(huán)保、市場惡性競爭、企業(yè)倒閉等,近年來發(fā)生的“9.11”、“sars”事件、印度洋海嘯等給國家和企業(yè)帶來重大的損失。在金融領(lǐng)域,重大災(zāi)害事故亦不鮮見,xx年11月日本東京證券交易所由于 系統(tǒng)故障,所有股票、可轉(zhuǎn)換公司債、信托投資等共計2,520個品種暫停交易,整個上午無法進行主要交易;xx年6月17日，由于美國信用卡系統(tǒng)解決方案公司 cardsystems 的安全漏洞，導(dǎo)致4000萬用戶的銀行資料被泄漏，其中包括 master 公司的1390萬用戶、visa 的2200萬客戶；xx年4月,銀聯(lián)全國跨行交易系統(tǒng)癱瘓6小時,國內(nèi)大部分商戶的pos機無法刷卡,所有銀行的atm終端無法跨行操作,造成了重大社會影響等等一系列的事件。由此可見金融業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大集中的同時，客觀上也把風(fēng)險集中和放大起來。

根據(jù)權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計，美國在近間遭遇過災(zāi)難事件的公司中，有55%的公司馬上倒閉，因為數(shù)據(jù)丟失造成業(yè)務(wù)無法持續(xù)，有29%的公司在兩年之內(nèi)倒閉。

據(jù)gartner group統(tǒng)計，在經(jīng)歷大型災(zāi)難事件而導(dǎo)致系統(tǒng)停運的公司中，有2/5左右再也沒有恢復(fù)運營，剩下的公司中也有接近1/3在兩年內(nèi)破產(chǎn)。9.11事件中，1200家企業(yè)受災(zāi)，400家企業(yè)啟動了災(zāi)難恢復(fù)計劃，其中摩根士丹利公司幾天后在新澤西州恢復(fù)營業(yè)，而無災(zāi)備能力的企業(yè)損失慘重

世界各國的案例表明,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法及流程,在遭遇災(zāi)害事件時常常不堪一擊。越來越多的危機事件的影響使人們認識到,只有構(gòu)建真正有效 應(yīng)對危機事件的管理體系,使管理科學(xué)化、手段現(xiàn)代化,才能保證業(yè)務(wù)的連續(xù)運行,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在此背景下,業(yè)務(wù)持續(xù)管理 (bcm)應(yīng)運而生。bcm的重要性顯著增加,在英國,擁有行之有效的業(yè)務(wù)持續(xù) 計劃,已成為企業(yè)上市的基本要求;美國企業(yè)法對業(yè)務(wù)持續(xù)管理的具體措施也有明確要求;新加坡已擁有多個保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的標(biāo)準(zhǔn)流程和管理規(guī)范,其金融局已經(jīng)制定了業(yè)務(wù)持續(xù)管理的指導(dǎo)規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)。

近年來,我國金融機構(gòu)在it系統(tǒng)的連續(xù)性計劃方面做了不少工作,不少機構(gòu)投入大量資源建立災(zāi)難備份中心,制定了it系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃,在技術(shù)層面上開展災(zāi)備演練,積累了寶貴的經(jīng)驗。但還是存在著重建設(shè)輕保障；業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)難；監(jiān)管考核工作難的問題，雖然建立起了完善的災(zāi)備系統(tǒng)，但是由于平常沒有做過系統(tǒng)演練，當(dāng)真正問題出現(xiàn)的時候誰都不敢輕易切換系統(tǒng)，生怕切換后導(dǎo)致無法切換回來的情況。同時從總體上看,我國金融機構(gòu)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理主要工作仍停留在it系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)的技術(shù)層面,仍未建立以全面業(yè)務(wù)恢復(fù)為目標(biāo)的全面業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的需求規(guī)劃、應(yīng)急響應(yīng)策略、流程和持續(xù)維護等機制。

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理情況引起監(jiān)管機構(gòu)的高度關(guān)注,銀監(jiān)會加強了銀行業(yè)全面業(yè)務(wù)連續(xù)性管理監(jiān)控,監(jiān)管力度不斷加大,“十二五規(guī)劃”中已經(jīng)把信息科技全面納入到風(fēng)險管理體制中。商業(yè)銀行不但要加強信用風(fēng)險管理，市場風(fēng)險管理同時還要加強操作風(fēng)險管理，強調(diào)過程管理，kpi機制，引入流程化管理，建立一體化管理平臺【包括運維中心體系建設(shè)，開發(fā)中心體系建設(shè)和安全中心體系建設(shè)】加強運維，開發(fā)，安全中心的橫向協(xié)助能力，當(dāng)然，運維中心和開發(fā)中心，監(jiān)管部門和安全中心的縱向協(xié)助能力的建設(shè)也是非常重要。

監(jiān)管指引還強調(diào)將“業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的監(jiān)管控制”作為一個獨立的評價部分,要求各家銀行進行自我評估。銀監(jiān)會召開專門會議對評估情況進行了通報和分析,表示將把業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃納入銀行風(fēng)險的監(jiān)管體系之中,并將組織人員對各家銀行的整改情況組織現(xiàn)場檢查。根據(jù)監(jiān)管要求及內(nèi)部管理需要,部分商業(yè)銀行已著手開展業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃設(shè)計工作,但業(yè)務(wù)連續(xù)性管理工作對國內(nèi)銀行業(yè)而言是全新領(lǐng)域,目前國內(nèi)金融機構(gòu)此項工作還處于“摸著石頭過河”的階段,各機構(gòu)源投入、開展情況各不相同。

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)經(jīng)營、運營支持、后勤保障等所有業(yè)務(wù)板塊,涵蓋事前、事中、事后等全程管理,構(gòu)建完善業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系是一項長期性、系統(tǒng)性工程。

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的目標(biāo)是:提高商業(yè)銀行抵御危機事件的能力,有效消除或抵御潛在的風(fēng)險,迅速處置,阻止或抵消不確定事件造成的威脅,并對存在的薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進完善,確保商業(yè)銀行日常業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行和可持續(xù)發(fā)展。

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的構(gòu)建思路是:預(yù)設(shè)災(zāi)難場景,事先建立標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的管理機制,當(dāng)危機真正發(fā)生時,確保有適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r間 做適當(dāng)?shù)氖?執(zhí)行事先確定的管理程序、操作步驟,以達到減少損失、實現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)的目的。也就是說,提早設(shè)定整個危機事件處置的決策過程,事先考慮危機事件影響的可能性,預(yù)先做好內(nèi)外部資源的安排、外部信息的處理與公關(guān)、人員及設(shè)施的備份等各項安排,當(dāng)危機來臨時,按照事先設(shè)計好的系列程序有條不紊地處置,防止因事件突發(fā)導(dǎo)致處理決策失誤,確保機構(gòu)主要業(yè)務(wù)的可持續(xù)運作,盡可能將損失減到最少。

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理實施方案的制定應(yīng)遵循以關(guān)鍵業(yè)務(wù)為核心、以流程為基礎(chǔ)的原則?！耙躁P(guān)鍵業(yè)務(wù)為核心”指梳理業(yè)務(wù)流程,針對關(guān)鍵和支持性的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)制定解決方案,以確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)的可持續(xù)性運作為目標(biāo)?！耙粤鞒虨榛A(chǔ)”指進行合理的流程設(shè)計,當(dāng)損壞事件出現(xiàn)時,按照設(shè)定的程序執(zhí)行解決方案,確保適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r間做適當(dāng)?shù)氖隆?/p>

銀行業(yè)自查報告 篇3

土地亂象專項整治工作總結(jié)一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)為順利實施土地亂象整治各階段的工作任務(wù)，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，按照早著手、早整改、早處理、早到位的工作原則。我局按照州級通知精神，結(jié)合我縣實際，起草我縣土地土地亂象專項整治實施方案，成立了以縣委、政府分管為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，安排了專人對此次工作逐一摸排核查，做到機構(gòu)落實，人員落實，經(jīng)費落實，確保把此項工作措施落實到實處。二、宣傳動員階段充分利用媒體、宣傳標(biāo)語等宣傳方式，對涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了土地亂象整治宣傳動員大會，大力宣傳國土資源法律法規(guī)，營造良好的土地執(zhí)法氛圍，堅定整治土地亂象的信心和決心，牢固樹立依法管地用地意識，為專項整治行動造勢助威。三、摸底調(diào)查階段(一)縣城規(guī)劃區(qū)域調(diào)查情況。針對了摸底調(diào)查，共調(diào)查出新增建設(shè)用地進行了拆除，現(xiàn)已拆除

至新增建設(shè)用地、從至加油站進行27宗。臨時用地70宗，目前已對新增的

27宗用地審批情況進行了公示;對影響公路路基臨時搭建、影響國道建設(shè)臨時搭建

40宗。(二)鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)調(diào)查的情況。鎮(zhèn)因歷史遺留問題、

銀行業(yè)自查報告 篇4

XX支行個人金融信息保護自查報告

根據(jù)《中國人民銀行畢節(jié)市中心支行辦公室關(guān)于下發(fā)2015年金融消費權(quán)益保護監(jiān)督檢查實施方案的通知》（畢銀辦發(fā)[2015]33號精神，我行認真組織各部門進行了自查，現(xiàn)根據(jù)相關(guān)要求將自查工作匯報如下：

一、組織管理

成立以XX為組長，XX、XX為成員的自查工作小組。

二、自查情況

自查工作小組首先就個人進行信息保護工作的相關(guān)規(guī)章制度在全司進行了宣導(dǎo)，讓大家對保護個人金融信息的重要性有了一個充分的認識。同時對我機構(gòu)涉及到個人金融信息相關(guān)部門進行了檢查，重點對涉及到財會部、信貸部兩個部門進行了檢查，進一步完善了內(nèi)控制度建設(shè)，明確了各部門負責(zé)人為第一責(zé)任人。

在檢查過程中，我小組對客戶個人金融信息收集、使用和保管情況，涉及個人金融信息保護的投訴案件的處理情況等情況進行了摸排，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作現(xiàn)象，并且未發(fā)生過與個人金融信息泄露有關(guān)的金融案件。

通過此次自查工作的開展，我行充分認識到了個人金融信息保護工作的重要性，在今后的工作中將嚴(yán)格按照相關(guān)法律規(guī)定切實做好個人金融信息的保護工作，為有效防范金融風(fēng)險,維護正常的經(jīng)濟金融秩序和社會穩(wěn)定的市場環(huán)境做出自身應(yīng)有的貢獻。

一、檢查本行是否強化個人金融信息保護和銀行業(yè)金融機構(gòu)法制意識，是否依法收集、使用和對外提供個人金融信息。其中所指的金融信息是指個人身份信息、財產(chǎn)信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息和其中衍生的一些信息等。

二、檢查本行在收集、使用、保存、對外提供個人金融信息時，是否嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，采取有效措施加強對個人金融信息保護，是否有信息泄露和信息濫用的現(xiàn)象。

三、檢查我行是否建立健全的內(nèi)部控制制度，對查易發(fā)生個人金融信息泄露的環(huán)節(jié)是否充分排查。

銀行業(yè)自查報告 篇5

xx縣公安局：

根據(jù)縣公安局關(guān)于貫徹20xx年度全省金融安全保衛(wèi)工作電視電話會議要求，我行組織開展了安全大檢查自查工作，現(xiàn)將整體自查自糾情況匯報如下：

一、自查內(nèi)容及范圍

本次自查范圍為xx天驕村鎮(zhèn)銀行所屬各營業(yè)機構(gòu)。自查內(nèi)容包括營業(yè)場所硬件設(shè)施、聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)以及落實安全保衛(wèi)規(guī)章制度情況。

二、自查自糾具體情況

（高度、厚度、面積等均符合安全規(guī)定。二是技防設(shè)施配備齊全。營業(yè)場所安裝了狼牙棒、石灰粉等自衛(wèi)武器；網(wǎng)點內(nèi)外配備了消防滅火器，安裝了應(yīng)急照明等。三是營業(yè)場所內(nèi)通道設(shè)置合理，利于人員出入及消防疏散。

（押運款交接、出入網(wǎng)點人員等情況時間保持超過30天。三是緊急報警裝置均有聲光同步功能，并能及時向110指揮中心發(fā)送報警信號，防護效果良好。

（消防、報警等方面的演練，邊學(xué)習(xí)邊實踐，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力；同時經(jīng)調(diào)閱監(jiān)控發(fā)現(xiàn)各網(wǎng)點在日常營業(yè)中能夠嚴(yán)格執(zhí)行款包接送規(guī)定和尾隨門開啟制度。

（防騙等安全常識及安全理念，營業(yè)場所內(nèi)張貼打擊非法集資的宣傳頁，同時能及時提醒辦理業(yè)務(wù)的顧客妥善保管現(xiàn)金，對大額現(xiàn)金取現(xiàn)的客戶由保安護送。

三、存在問題

從此次自查情況來看，我行在安全上還有一些不盡完善的地方，需要進一步規(guī)范。主要是員工安全意識有待提高，技防訓(xùn)練還需加強，存在說多練少的情況，部分員工對安全問題缺乏深度了解，因幾年來從未出現(xiàn)過安全事故，容易放松警惕。其次隨著形勢發(fā)展，物防硬件投入還需及時更新，以期能夠有效運用最新科技產(chǎn)品，完善安保效果。

四、今后工作計劃

為強化我行安保能力，為全行健康發(fā)展提供安全保障。我行在今后工作中，將立足自查發(fā)現(xiàn)的問題，做好整改落實，切實提高安全保衛(wèi)能力。

（技防、人防上強化我行安保工作,提升安保水平。

（多角度地向員工傳遞安全工作的重要性，明確一票否決內(nèi)容；二是積極開展應(yīng)急演練工作，按照要求做好年度防搶、防火等各項演練計劃，要求員工熟練使用各種安全器械，真正起到人防、物防、技防相結(jié)合的作用，切實將我行安全保衛(wèi)工作落到實處，為全面發(fā)展奠定堅實的安全基礎(chǔ)。

銀行業(yè)自查報告 篇6

根據(jù)貴行下發(fā)的《關(guān)于開展金融消費權(quán)益保護監(jiān)督檢查的通知》文件要求，我行領(lǐng)導(dǎo)在X月下旬召開相關(guān)部門會議，對金融消費者權(quán)益保護工作進行部署，成立了以行長為組長，部門負責(zé)人為組員的金融消費者權(quán)益保護自查工作小組，負責(zé)金融消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、機制建設(shè)方面

我行建立健全了金融消費者權(quán)益保護工作機制，在本次自查中，我行全面梳理了相關(guān)投訴處理工作流程。明確規(guī)定各部門負責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,規(guī)定了XX負責(zé)投訴管理工作（負責(zé)處理來自客戶關(guān)于我行行風(fēng)方面的來電、來信、來訪投訴，同時處理我行內(nèi)部投訴和上級有關(guān)部門交辦的投訴，負責(zé)村鎮(zhèn)銀行客戶投訴處理工作質(zhì)量獎罰），明確**x為全體員工培訓(xùn)工作負責(zé)人。

我行對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責(zé)”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實效，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進行化解。

二、規(guī)章制度建設(shè)情況

在規(guī)章制度建設(shè)方面，我行在正式開業(yè)之前就制訂了《客戶投訴管理辦法》、《投訴類型和處理范例》、《前線員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》、《客戶信息保護條例》等制度，并在實際工作中結(jié)合我行人事制度發(fā)布的相關(guān)投訴處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。為了能更好的應(yīng)對突發(fā)事件，我行按照服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門進行應(yīng)急演練，并結(jié)合實際工作,建立突發(fā)事件快速反應(yīng)機制。

三、金融消費投訴受理、處理情況

我行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話、服務(wù)熱線以及人民銀行金融消費投訴熱線。建立了金融消費者投訴登記簿，并由行長定期對登記內(nèi)容進行審查，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議，我行及時進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行上報、整改、優(yōu)化。

我行自己去年****年x月x日正式營業(yè)至今，尚未發(fā)生客戶投訴事件。

四、金融消費教育開展情況

在金融消費教育工作開展方面，我行根據(jù)相關(guān)文件，結(jié)合我行自身實際情況，制定了相關(guān)的政策，在日常工作中,我行一方面加強員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強調(diào)維護金融消費者利益的重要性；另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工，也傳達了行領(lǐng)導(dǎo)對這方面工作的重視。

在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕等多種形式，開展金融知識的宣傳，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識。

五、金融消費權(quán)益保護義務(wù)履行情況

在金融消費知情權(quán)方面，我行客戶在辦理業(yè)務(wù)前，能知悉存、貸款利率，手續(xù)費等情況，能在事前了解自己的權(quán)利及義務(wù)。在公平交易權(quán)方面，我行嚴(yán)格遵循公正、平等、誠實、信用的原則。未出現(xiàn)強迫客戶購買、使用金融產(chǎn)品或強迫客戶接受服務(wù)的情況；也未在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。我行切實遵守監(jiān)管機構(gòu)制訂的相關(guān)規(guī)章制度，履行自身應(yīng)盡義務(wù)。

六、個人金融信息保護情況

在個人金融信息保護工作中，我行制訂了《個人金融信息安全保護制度》，并在實際工作中加以實施。此外，我行制度中的《客戶投訴管理辦法》也補充了相關(guān)懲處措施。

我行在系統(tǒng)權(quán)限中也對個人金融信息查詢、修改等交易進行限制，并嚴(yán)格執(zhí)行信息查詢登記、審批制度；我行連接核心系統(tǒng)的設(shè)備均對外接存儲設(shè)備插口進行屏蔽，并對設(shè)備加裝監(jiān)控軟件，機房信息傳輸工作也進行加密，嚴(yán)格保護客戶信息。

七、銀行卡領(lǐng)域金融消費權(quán)益保護情況

我行目前銀行卡尚未上線，在銀行卡領(lǐng)域中的金融消費權(quán)益保護工作方面，我行已制訂了相關(guān)制度，并對行內(nèi)員工進行培訓(xùn)。

八、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題

通過本次自查，發(fā)現(xiàn)在實際工作中，我行個別員工在金融消費權(quán)益工作方面的表現(xiàn)與預(yù)期存在一定差距，存在金融消費權(quán)益知識學(xué)習(xí)程度不夠，主觀態(tài)度不積極的情況。對此，在今后的工作中，我行要加大培訓(xùn)力度，提高員工對金融權(quán)益保護工作的認識。另外，我行制訂部門問責(zé)機制，發(fā)現(xiàn)問題立即由部門負責(zé)人進行跟進、整改，杜絕同類問題再次發(fā)生。

隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行正積極的創(chuàng)新相關(guān)服務(wù)模式,加大消費者權(quán)益保護的工作力度，努力提升客戶滿意度。

以上，請人行領(lǐng)導(dǎo)審閱、指導(dǎo)。

銀行業(yè)自查報告 篇7

銀行業(yè)務(wù)外包，是指銀行把一般性的業(yè)務(wù)或者服務(wù)的輔助環(huán)節(jié)交給外部機構(gòu)去做，以便將自身核心能力集中關(guān)注于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。對銀行而言，業(yè)務(wù)外包不僅可以降低成本，減少交易和操作風(fēng)險，減少與信用風(fēng)險相聯(lián)系的資本要求，而且能將部分人力資源從日常維護管理中解放出來，增強銀行核心競爭力的需要。據(jù)調(diào)查，美國有68%的信用卡業(yè)務(wù)都是通過非商業(yè)銀行機構(gòu)來實現(xiàn)的。從國際銀行業(yè)務(wù)外包的運作實踐來看，銀行業(yè)務(wù)外包，既可以是非核心服務(wù)外包，也可以是核心服務(wù)的部分服務(wù)環(huán)節(jié)外包，還可以是核心服務(wù)的外包。銀行業(yè)務(wù)外包通常有以下幾類：技術(shù)外包，如呼叫中心、計算機中心、網(wǎng)絡(luò)中心、IT策劃中心等；處理程序外包，如消費信貸業(yè)務(wù)有關(guān)客戶身份及親筆簽名的核對、信用卡客戶資料的輸入與裝封等；業(yè)務(wù)營銷外包，如汽車貸款業(yè)務(wù)的推銷、住房貸款推銷等；某些專業(yè)性服務(wù)外包，如法律事務(wù)、不動產(chǎn)評估、安全保衛(wèi)等；后勤性事務(wù)外包，如貿(mào)易金融服務(wù)的后勤處理作業(yè)、憑證保存等。，深圳發(fā)展銀行和高陽公司簽訂了為期的災(zāi)難備援外包服務(wù)合同，這是我國首個銀行IT系統(tǒng)外包的合同。由此可見，銀行業(yè)務(wù)外包問題已逐步進入我國銀行實踐。因此，準(zhǔn)確把握銀行業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險及其防范對策，對于商業(yè)銀行以及監(jiān)管當(dāng)局都極為重要。

銀行業(yè)自查報告 篇8

為真實反映我社信貸資產(chǎn)質(zhì)量，進一步增強合規(guī)意識，提高信貸合規(guī)執(zhí)行能力，準(zhǔn)確把握市場風(fēng)險，根據(jù)省聯(lián)社《關(guān)于開展信貸風(fēng)險排查的緊急通知（新農(nóng)信辦194號）文件精神，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極組織開展、扎實推進，抽調(diào)40余人，組成12個工作小組，加班加點，按文件精神要求開展了信貸風(fēng)險排查工作，現(xiàn)將我社信貸風(fēng)險排查自查情況報告如下：

截止xxx年7月31日，我社各項貸款余額119603萬元，筆數(shù)30123筆，其中正常貸款類118922萬元，筆數(shù)29977筆，不良貸款681萬元，筆數(shù)146筆；按貸款方式劃分：小額信用貸款筆數(shù)18570筆，金額45857萬元；農(nóng)戶聯(lián)保貸款筆數(shù)9431筆，金額26114萬元；保證擔(dān)保貸款1986筆，金額32456萬元；抵136筆，金額15176萬元。按貸款金額劃分：10萬元（含）以下貸款28914筆，金額76502萬元；10萬元至30萬元貸款1043筆，金額21209萬元；30萬元至50萬元貸款72筆，金額3233萬元；50萬元以上貸款94筆，金額18659萬元。

按照省聯(lián)社信貸風(fēng)險排查文件精神，一是聯(lián)社理事長沙及時傳達會議精神，做好宣傳動員工作，通過宣傳動員，使員工了解了信貸風(fēng)險排查工作的原則、范圍、活動內(nèi)容及要求等，為順利開展排查工作營造積極氛圍。二是成立了縣聯(lián)社貸款風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《縣聯(lián)社貸款風(fēng)險排查活動實施方案》。三是落實了人員、車輛，并從聯(lián)社機關(guān)和各基層社抽調(diào)40余名員工，組成了3個檢查大組12個檢查小組，對此項工作進行了統(tǒng)籌安排。四是先后制定了貸款風(fēng)險排查工作計劃、工作流程、風(fēng)險排查工作附表等，對排查工作組成員進行了排查前培訓(xùn)。五是要求排查人員寫出風(fēng)險排查承諾，并要求排查人員承擔(dān)歷史責(zé)任，此舉為確保貸款排查工作質(zhì)量打下了良好基礎(chǔ)。六是主動向當(dāng)?shù)卣畢R報工作，并與基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào)溝通，加強正面宣傳，確保活動順利開展。七是排查工作堅持了交叉排查和雙人排查的原則，以確保貸款風(fēng)險的充分暴露；檢查組人員早出晚歸，中午不休息，犧牲了雙休日及節(jié)假日，頂著烈日走村入戶扎扎實實開展排查工作；八是聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)做到靠前指揮、督促進度，各組不定期的召開碰頭會，就各檢查組檢查存在的問題和困難進行及時解決。九是聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)包片負責(zé)，巡回督導(dǎo)工作質(zhì)量和進度，保證此項工作的順利開展。十是充分發(fā)揮協(xié)管員的作用，與排查人員密切配合，保證了排查工作順利完成。

截止xxx年9月18日，排查工作已全面完成，共排查出風(fēng)險貸款266筆，金額2124.55萬元，其中貫徹落實規(guī)章制度方面排查出風(fēng)險10筆，金額290.4萬元；未到期貸款排查出風(fēng)險191筆，金額1379.20萬元；逾期貸款排查出風(fēng)險65筆，金額454.95萬元。

1、未做貸后檢查2筆，金額80萬元；

2、貸款手續(xù)不齊全2筆，金額74萬元；

3、貸款“三查”制度不到位，存在風(fēng)險的1筆，金額100萬元；

4、未向貸款擔(dān)保人發(fā)送催收通知書的'2筆，金額22萬元；

5、貸款金額超出還款能力的2筆，金額4.4萬元；

6、虛假合同的1筆，金額10萬元。

1、借款人下落不明1筆，金額15萬元；

2、借款人死亡2筆，金額40萬元；

3、遭受自然災(zāi)害的133筆，金額905萬元；

4、棉花款農(nóng)場未及時兌現(xiàn)的55筆，金額419.20萬元。

(1)借款人死亡6筆，金額13.35萬元；

(2)借款人下落不明5筆，金額10.97萬元；

(3)借款人坐牢1筆，金額1.81萬元；

(4)借款人或配偶住院經(jīng)濟困難6筆，金額43.65萬元；

(5)借款人參與賭博1筆，金額1萬元；

(6)借款人還款意愿差且債務(wù)較多1筆，金額1.5萬元；

(7)借款人將款借給他人未能收回11筆，金額61.77萬元；(8)借款人經(jīng)營管理不善14筆，金額244.29萬元；

(9)借款人經(jīng)濟情況差12筆，金額41.69萬元；

(10)借款人破產(chǎn)1筆，金額0.36萬元；

(11)棉花款農(nóng)場未及時兌現(xiàn)的5筆，金額30.4萬元。

(1)借名貸款1筆，金額3.16萬元；

貫徹落實規(guī)章制度方面存在風(fēng)險貸款未整改5筆，金額36.4萬元，部分整改1筆，金額100萬元，已整改的4筆，金額154萬元。未到期風(fēng)險貸款未整改188筆，金額1324.20萬元，部分整改3筆，金額55萬元；逾期貸款未整改59筆，金額441.6萬元，部分整改6筆，金額13.35萬元。

此次在貫徹落實規(guī)章制度排查中發(fā)現(xiàn)問題12筆，合計金額294.56萬元，處罰人員23人次，處罰金額2.24萬元。其他處理1人次。

（一）對貫徹落實規(guī)章制度方面存在問題的相關(guān)人員根據(jù)情況進行了處罰和其他處理。

（二）將對風(fēng)險貸款進行責(zé)任落實，簽訂風(fēng)險責(zé)任書，風(fēng)險整改情況與績效掛鉤。

（三）對于排查發(fā)現(xiàn)的問題貸款，將對責(zé)任貸款規(guī)定清收時限，并要求相關(guān)責(zé)任人在規(guī)定時限內(nèi)清收完畢，在規(guī)定期限內(nèi)未清收完畢的將離崗清收。

(四)要求客戶經(jīng)理把風(fēng)險貸款做為重點監(jiān)控對象，一戶一策，對風(fēng)險狀況較大的貸款及時采取補救措施，最大限度消除風(fēng)險隱患。

（五）將風(fēng)險貸款較多的網(wǎng)點列為重點監(jiān)控對象。

（六）對于處罰款進行及時清收。

銀行業(yè)自查報告 篇9

管理和控制好業(yè)務(wù)外包安排。業(yè)務(wù)外包實際是將銀行的內(nèi)部風(fēng)險管理外部化，因此銀行應(yīng)通過董事會和高級管理人員的內(nèi)部管理機制對外包業(yè)務(wù)在會計和風(fēng)險上的管理作出適當(dāng)?shù)陌才?，尤其是在確定戰(zhàn)略方針和目標(biāo)方面應(yīng)該設(shè)定必要的批準(zhǔn)程序。要在管理結(jié)構(gòu)上為業(yè)務(wù)外包安排設(shè)計合理的構(gòu)建、管理、控制機制；要塑造跨結(jié)構(gòu)的團隊，充分發(fā)揮內(nèi)部有關(guān)專業(yè)管理人員在協(xié)調(diào)銀行與外包機構(gòu)之間關(guān)系的積極作用，以促成銀行對外包機構(gòu)服務(wù)的有效監(jiān)管；要維持有關(guān)監(jiān)管外包機構(gòu)人員的穩(wěn)定；要積極主動地控制與外包機構(gòu)的關(guān)系，及時針對問題和焦點采取應(yīng)對措施，解決沖突；要善于識別和準(zhǔn)確界定外包目標(biāo)，尤其是外包機構(gòu)的責(zé)任，并設(shè)定合理的評價標(biāo)準(zhǔn)，以便科學(xué)地評價外包機構(gòu)的履職情況；要注意周期性地審查外包合同，并根據(jù)環(huán)境和銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要及時修改合同、重新設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

選擇合適的外包機構(gòu)。外包機構(gòu)的選擇，是確保銀行業(yè)務(wù)外包順利實現(xiàn)的關(guān)鍵。外包機構(gòu)的經(jīng)驗、能力、技術(shù)、資本、信譽、對金融行業(yè)的熟悉程度、自身發(fā)展的穩(wěn)定性、已有的類似業(yè)績等等都是影響外包業(yè)務(wù)能否按約完成的重要因素。因此，銀行必須慎重結(jié)合外包業(yè)務(wù)的需求，科學(xué)、合理地評價和選用外包機構(gòu)。

組建合理的外包結(jié)構(gòu)。外包業(yè)務(wù)的完成狀況在很大程度上取決于外包業(yè)務(wù)的.安排狀況，尤其要確保外包機構(gòu)準(zhǔn)確地把握銀行對業(yè)務(wù)外包的預(yù)期和目標(biāo)。為此，銀行必須注意以下幾點：（1）通過談判與外包機構(gòu)簽訂一個可操作性的合同，該合同應(yīng)能準(zhǔn)確、清楚地表述雙方的預(yù)期和責(zé)任。多數(shù)外包業(yè)務(wù)合同周期較長，尤其是信息技術(shù)的外包，銀行必須在合同的簽訂上注意保持合同對未來環(huán)境變化的充分估計。（2）為了確保合同的完備，應(yīng)該在合同中規(guī)定如下內(nèi)容：外包服務(wù)的范圍；協(xié)議涉及的術(shù)語界定；對各種附屬服務(wù)最低標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；支付要求；激勵條款；保留與第三者合作的權(quán)利；合同分包的可否；數(shù)據(jù)與資料的所有權(quán)的保護及保密；承諾、保證、責(zé)任與追償權(quán)；糾紛解決機制與法律適用；協(xié)議終止與破產(chǎn)問題；應(yīng)急措施與商業(yè)回復(fù)計劃；不可抗力等等。（3）合同必須對服務(wù)機構(gòu)的人員與技術(shù)準(zhǔn)備及維持作出明確約定。服務(wù)機構(gòu)外包成功與否，在很大程度上依賴于其管理員或者技術(shù)人員的穩(wěn)定。（4）鑒于外包合同的重要性，銀行應(yīng)該注意結(jié)合運用外聘律師審查與內(nèi)部法律顧問審查相結(jié)合的機制。

處理好人力資源的管理問題。業(yè)務(wù)外包操作的風(fēng)險在很大程度上受制于外包機構(gòu)的人員素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)。銀行業(yè)的某些特殊性，諸如銀行客戶數(shù)據(jù)信息的高度保密要求等等，更是有賴于外包機構(gòu)雇員和管理人員的職業(yè)素質(zhì)。因此，銀行應(yīng)注意在外包合同中，就外包機構(gòu)的人員素質(zhì)和義務(wù)作出嚴(yán)格而明確的規(guī)定。特別需要對接觸銀行業(yè)務(wù)酌有關(guān)人員進行宣傳，告知其各種法律的強制性義務(wù)和道德性義務(wù)。

構(gòu)建良好的控制機制并確保獨立確認。外包業(yè)務(wù)由獨立的外包機構(gòu)自主按照合同要求來完成，銀行對外包機構(gòu)的控制直接關(guān)系到預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，銀行必須清楚地在合同中界定對外包機構(gòu)的安全控制，并應(yīng)通過適當(dāng)?shù)穆男写胧﹣肀３诌@種控制的有效性，尤其需要在合同中要求外包機構(gòu)在自己的內(nèi)部建立相應(yīng)的內(nèi)控機制，確保銀行控制目標(biāo)的有效執(zhí)行。基于此，銀行應(yīng)該通過合同構(gòu)建自己內(nèi)部或者外部審計，建立對外包機構(gòu)進行審查和評估的有效機制。

設(shè)計必要的應(yīng)急規(guī)劃。針對外包機構(gòu)可能發(fā)生的不履行合同或者不能履行合同等緊急問題，銀行應(yīng)規(guī)劃應(yīng)急措施，并通過合同來確保其可執(zhí)行性。

另外，為有效地控制外包風(fēng)險，除銀行自身需要作出預(yù)防外，外部健全的監(jiān)管機制也是一個重要因素。從國際經(jīng)驗來看，一些國家和地區(qū)已經(jīng)有專門性的監(jiān)管規(guī)章規(guī)范銀行業(yè)務(wù)外包問題，以促使銀行有效控制風(fēng)險，并為監(jiān)管當(dāng)局的有效監(jiān)管提供依據(jù)。美國以及我國臺灣地區(qū)的銀行監(jiān)管機構(gòu)都已經(jīng)有了針對業(yè)務(wù)外包問題的規(guī)章或指引。為此，我們必須構(gòu)建相應(yīng)的監(jiān)管制度，一方面指引外包業(yè)務(wù)在控制風(fēng)險的前提下正常開展，另一面也為監(jiān)管當(dāng)局的監(jiān)管提供可操作性的規(guī)程和依據(jù)。

銀行業(yè)自查報告 篇10

為貫徹落實x監(jiān)會《關(guān)于集中開展銀行業(yè)市場亂象整治工作的通知》(x監(jiān)發(fā)〔20〕5號)、《關(guān)于開展銀行業(yè)“違法、違規(guī)、違章”行為專項治理工作的通知》(x監(jiān)辦發(fā)〔20〕45號)和《關(guān)于開展銀行業(yè)“不當(dāng)創(chuàng)新、不當(dāng)交易、不當(dāng)激勵、不當(dāng)收費”專項治理工作的通知》(x監(jiān)辦發(fā)〔20〕53號)等文件精神，農(nóng)發(fā)行寧都縣支行嚴(yán)格遵照上級行指示，部署全行市場亂象整治和“三違反”、“四不當(dāng)”專項治理工作，推進開展自查和整改問責(zé)。

高度重視工作。該行強調(diào)要在“三治”工作中查漏補缺，進一步深化合規(guī)文化建設(shè)，筑牢依法依規(guī)依章經(jīng)營的制度基礎(chǔ)和機制保障。近年來，該行狠抓制度建設(shè)，完善內(nèi)控機制，不斷規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)展，依法經(jīng)營、合規(guī)管理水平有了較大提高，但是內(nèi)部管理和案件防控基礎(chǔ)仍然存在薄弱環(huán)節(jié)。提高思想意識，扎實完成“三治”工作，讓全行合規(guī)經(jīng)營水平邁上新的臺階，真正把依法從嚴(yán)治行的各項措施落到實處。

準(zhǔn)確把握內(nèi)容。該行組織員工認真學(xué)習(xí)市場亂象整治、“三違反”和“四不當(dāng)”專項治理的具體內(nèi)容，明確自查的側(cè)重點和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，逐一對照檢查，做到全覆蓋、不漏項。做到重點盯住關(guān)鍵制度、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員，重點關(guān)注2015年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改問責(zé)情況，重點加強薄弱環(huán)節(jié)、案件與風(fēng)險事件多發(fā)領(lǐng)域風(fēng)險排查。

銀行業(yè)自查報告 篇11

在《XX中小學(xué)暑期安全會議》召開后，校領(lǐng)導(dǎo)在認真領(lǐng)會的基礎(chǔ)上對會議精神進行了認真的傳達和學(xué)習(xí)。根據(jù)文件要求及教委保衛(wèi)科的部署，我校組織有關(guān)人員對學(xué)校消防安全進行了檢查和進一步的清理。現(xiàn)將情況做一匯報：

1、查通道是否暢通：

我校現(xiàn)有安全出口三個，樓內(nèi)走廊、雙向樓梯及出口無任何雜物，確保消防通道暢通。通向樓外的出口全部安有“安全出口”應(yīng)急指示燈，在每個樓層的兩側(cè)走廊也都安有“安全出口”應(yīng)急指示燈，樓內(nèi)共安裝了十個，均能正常使用。

2、查疏散應(yīng)急燈：

樓內(nèi)共安有十三盞應(yīng)急照明燈，均能正常使用，以確保斷電時應(yīng)急照明。在此基礎(chǔ)上，我想將在體育館內(nèi)再安裝一盞應(yīng)急燈，另對應(yīng)急燈電池使用時間較長的予以更換。

精神，學(xué)校切實加強了消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)和部署，把消防安全工作列入到日常工作的議事日程，制定和落實了消防安全教育制度、宣傳制度，由校領(lǐng)導(dǎo)親自抓，全體教師直接參與，責(zé)任到人，落實到位，學(xué)校經(jīng)常進行自我檢查和自我整改。經(jīng)過自查，我?，F(xiàn)無消防安全隱患，我們主要采取了以下措施：

（1）建立各項消防安全管理制度，建立消防安全教育和宣傳制度。加強安全疏散設(shè)施、消防設(shè)施的建設(shè)。嚴(yán)格要求用火用電安全，進行火災(zāi)隱患的排查和整改。前段時間學(xué)校還對全校的電線、電話線、網(wǎng)線進行了徹底的排查與改造，消除了一些線路舊損所造成的安全隱患。

（2）學(xué)校定期對消防設(shè)施進行檢查，每幢大樓按規(guī)定配齊滅火器，對消防重點部位，作到專人管理，專人負責(zé)；定期檢查學(xué)校教學(xué)樓、綜合樓的用電情況，避免由于用電引起的不安全因素。

（3）在教師、學(xué)生中廣泛開展消防知識的競賽和教育活動，將學(xué)校的消防工作納入學(xué)校常規(guī)工作之中。利用班會、法制安全課等形式經(jīng)常對學(xué)生進行消防安全知識教育，在班會活動中開展自救演習(xí)、消防安全知識競賽等主題活動，在校園內(nèi)張貼消防安全宣傳圖片，使學(xué)生掌握了一些安全知識，學(xué)會了一些安全自救、安全逃生的安全知識，提高了學(xué)生的消防安全意識。學(xué)校的消防安全自查也由領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生共同參加；同時班主任及時教育，將防火的意識貫穿到平時的常規(guī)教育之中。

（4）今年，學(xué)校為響應(yīng)上級的“創(chuàng)建平安學(xué)?！币?，對“十五防”工作特別重視，為使我校成為最平安學(xué)校，更新了消防器材，加強了消防管理，平時與公安消防部門加強聯(lián)系，進行了一次卓有成效的消防知識講座，大大提高了我校師生的消防意識。

（5）學(xué)校加強了消防方面的資金投入，學(xué)校為加強教學(xué)樓和綜合樓的防火能力，對主要部位的滅火器進行了充實完善。

（6）學(xué)校加強了對實驗室、圖書室、閱覽室等功能室的消防安全管理，除按規(guī)定配齊滅火器材外，實驗室的各種器材藥品規(guī)范了管理和使用，圖書室注意了夏天的防霉和防暑。

總而言之，我校的消防安全工作管理到位、人員到位、措施到位、思想認識到位，正因如此，我校近幾年來未發(fā)生一起由于消防不得力而造成的安全事故；徹底做到了保一方平安，成為真正意義上的平安學(xué)校。

銀行業(yè)自查報告 篇12

首先，外包合同往往都有較長的期限，隨著商業(yè)環(huán)境以及外包商自身的變化，外包機構(gòu)能否按時、保質(zhì)完成合同義務(wù)，存在一定的不確定性。其次，業(yè)務(wù)外包必然導(dǎo)致銀行業(yè)務(wù)管理和操作上的改變，這些改變是為適應(yīng)外包機構(gòu)外包部分服務(wù)的需要而作出的，這種改變也可能增加銀行的操作風(fēng)險。第三，外包需要將保密性數(shù)據(jù)、戰(zhàn)略性技術(shù)或者機構(gòu)的賬簿、記錄交由第三人接觸，而外包機構(gòu)及其雇員都有可能違反保密協(xié)議，泄漏前述保密信息，從而引發(fā)操作、法律和信譽方面的風(fēng)險。第四，業(yè)務(wù)外包實際上是將內(nèi)部操作的部分業(yè)務(wù)或項目交給第三人，第三人的獨立性造成了銀行預(yù)期溝通和交流的困難。第五，銀行業(yè)務(wù)外包在一定程度上造成了銀行對外包機構(gòu)事實上的依賴性，外包機構(gòu)服務(wù)的滿意與否都需要銀行付出成本，具有一定的潛在風(fēng)險。如果外包機構(gòu)的服務(wù)無法滿足銀行的預(yù)期，并導(dǎo)致銀行要求更換外包機構(gòu)，銀行則需支付必要的成本。第六，業(yè)務(wù)外包要求銀行在內(nèi)部組織和人員結(jié)構(gòu)上要作出相應(yīng)的調(diào)整，在這一調(diào)整的過渡期內(nèi)可能引發(fā)法律、操作、道德等方面的風(fēng)險。如在某項業(yè)務(wù)外包后，需要將從事該項業(yè)務(wù)的內(nèi)部人員進行相應(yīng)的裁減，由此可能引發(fā)違反勞動法律的風(fēng)險，也可能發(fā)生被解雇人員泄漏商業(yè)秘密、帶走部分銀行客戶等方面的問題與風(fēng)險。

另外，我國的社會信用機制尚未完全形成，與之相關(guān)的法律、法規(guī)也不完善，由此帶來的風(fēng)險也不容忽視。

銀行服務(wù)自查報告

不為明天做好準(zhǔn)備的人是沒有未來的，當(dāng)一次工作學(xué)習(xí)即將開始時，我們通常會提前查閱一些資料。資料一般指生產(chǎn)、生活中閱讀，學(xué)習(xí)，參考必需的東西。有了資料的協(xié)助我們的工作會變得更加順利！那么，你知道有哪些常見幼師資料嗎？小編特地為大家精心收集和整理了“銀行服務(wù)自查報告”，請馬上收藏本頁，以方便再次閱讀！

銀行服務(wù)自查報告【篇1】

近日記者多地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，借企業(yè)貸款搭售、抬價收費等“雁過拔毛”的行為已是中小企業(yè)貸款的“潛規(guī)則”。

20家銀行遇涉企收費“限令”

前不久，國家發(fā)展改革委網(wǎng)站公布，按照國務(wù)院常務(wù)會議清理整頓銀行業(yè)金融機構(gòu)不合理收費精神，發(fā)改委價監(jiān)局繼召集中農(nóng)工建等5家銀行后，再度召集交通、招商等15家商業(yè)銀行，督促取消直接與貸款掛鉤、沒有實質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的收費。

據(jù)介紹，目前累計已有20家商業(yè)銀行總行均已下發(fā)落實文件，采取一系列措施規(guī)范服務(wù)收費，支持實體經(jīng)濟發(fā)展。

而據(jù)工農(nóng)中建四大行20xx年報計算，包括財務(wù)顧問費、多種手續(xù)費在內(nèi)，去年僅四大行手續(xù)費及傭金收入總計達3900億元。發(fā)改委介紹，從已出臺規(guī)范措施來看，僅四大行一年就將減輕企業(yè)負擔(dān)370億至390億元。

記者走訪上海、北京多家商業(yè)銀行了解到，目前對企業(yè)貸款收費種類繁多，名目各異：在小微企業(yè)貸款辦理方面，中國銀行(3.330, 0.01, 0.30%)此前設(shè)置了受托管理貸款及轉(zhuǎn)讓服務(wù)費、公司金融風(fēng)險承擔(dān)費等;在擔(dān)保、評估、登記方面，招商銀行(17.100, 0.04,0.23%)等還設(shè)有代付同業(yè)手續(xù)費、現(xiàn)金管理增值服務(wù)費等。

從年報看，某一家國有商業(yè)銀行的貸款“財務(wù)費用”就不下百種。其銷售的一款信托貸款合同顯示，放貸兩年期10億元，固定管理費和托管費合逾5000萬元。這表明在利息外，又增加年2.8%的財務(wù)成本，較基準(zhǔn)利率年上浮約三成。

四大因素仍在加劇“錢貴”

銀行收費居高不下，民間借貸成本攀升，均讓企業(yè)深感眼下融資“既貴又難”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)缺失、規(guī)避監(jiān)管、“存貸掛鉤”、審批遲緩，更加劇了“錢貴”：

——銀行“涉企收費”標(biāo)準(zhǔn)缺失。比如，多數(shù)銀行均收取“常年財務(wù)顧問費”，但標(biāo)準(zhǔn)上各有各的說法：既有按固定費用收取，也有固定+浮動的收費方式;按照最高標(biāo)準(zhǔn)收取，僅這筆費用就可達貸款額的3%。

——規(guī)避監(jiān)管，部分“金融創(chuàng)新”拉長了貸款鏈條?！敖鹑诜?wù)的每個環(huán)節(jié)都是為了賺錢，當(dāng)機構(gòu)用各種方式將貸款供給到需求的鏈條拉長，成本必然要實體企業(yè)來承擔(dān)?！敝袊鹑谄谪浗灰姿鵞微博]首席專家趙慶明[微博]說。

比如，信托、基金子公司、券商資管等影子銀行，就帶來種種“通道”、“過橋”中介費。銀行借助這些理財產(chǎn)品變相放貸規(guī)避存貸比，“中介”則從中收費。

——一些貸款“潛規(guī)則”依然存在。安徽一家藥品銷售企業(yè)負責(zé)人反映：“處于弱勢地位的小企業(yè)在貸款時，表面的貸款利率僅僅是名義而已。一些金融機構(gòu)還要求借錢同時購買理財產(chǎn)品，即要‘存貸掛鉤’?！?/p>

——貸款審批難，也讓部分企業(yè)吐苦水。1年期流動資金貸款，銀行9個月就來收貸，而展期、續(xù)貸審批流程漫長，年中不得不從民間借資渡過難關(guān)……

溫州市金融辦發(fā)布的民間借貸綜合利率指數(shù)顯示，截至8月13日，溫州地區(qū)綜合利率指數(shù)為20.78%/年，部分市場主體利率高達28.78%：“融資貴”究竟有多貴?借款1000萬元，一年要還近300萬元。

改變銀行獨大格局 豐富企業(yè)融資渠道

近年來，實體企業(yè)財務(wù)成本高速上漲，背后問題是企業(yè)背負的融資費用成本高企。據(jù)上海浦發(fā)銀行(15.730, 0.14, 0.90%)中小企業(yè)經(jīng)營中心負責(zé)人介紹，一些中小企業(yè)沒有財報，但監(jiān)管要求必須出具審計報告。而擔(dān)保、審計等成本又遠超利率，能占到融資成本的60%。

“從根本上講，融資貴是銀行一家獨大、融資渠道窄造成的。”上海一家商業(yè)銀行人士說。

查閱各國央行[微博]數(shù)據(jù)顯示，在發(fā)達經(jīng)濟體，銀行、債券、股市、私募占據(jù)的社會融資規(guī)模均較可觀，直接融資與間接融資基本均衡。但在我國，超過一半的社會資金由銀行貸款供給，經(jīng)過信托等“通道”放貸的銀行資金占比也很大。

采訪中，一些中小企業(yè)反映，銀行作為偏好低風(fēng)險的金融機構(gòu)，其放貸的風(fēng)險、審計要求，讓企業(yè)大感不適應(yīng)：缺少抵押物只靠銀行貸款，只夠借1年期流動資金。而展期、續(xù)貸風(fēng)險控制審批流程長，增加了中小企業(yè)的財務(wù)成本……

交通銀行(5.610, 0.03, 0.54%)首席經(jīng)濟學(xué)家連平[微博]認為，監(jiān)管要求也需要適應(yīng)利率市場化形勢，如形成差異化存貸比等考核機制。從長遠看，仍需借助市場化手段，改變銀行業(yè)一家獨大的金融格局，豐富企業(yè)的融資渠道。

浦發(fā)銀行中小企業(yè)經(jīng)營中心總經(jīng)理嚴(yán)紅霞認為，稅收審計、工商注冊登記方面也應(yīng)降低企業(yè)融資成本。比如，目前放貸要求中小企業(yè)提供財務(wù)報表，使很多中小企業(yè)新增審計費用。由于擔(dān)保、評估市場不規(guī)范，相關(guān)費用也居高不下。

銀行服務(wù)自查報告【篇2】

按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于》（遼銀監(jiān)發(fā)[20xx]18號）文件要求，合規(guī)收費標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，我行積極的進行合規(guī)收費自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、認真自查

接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)遼銀監(jiān)【20xx】18號文件的服務(wù)收費相關(guān)自律制度，有序開展服務(wù)價格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費行為清理，對照檢查具體內(nèi)容，細化自查工作方案，對我行的服務(wù)收費情況認真開展全面自查。專項清理工作小組

組長：XX

成員：計劃財務(wù)部、信貸管理部、會計部、個人業(yè)務(wù)部、電子銀行部

二、自查內(nèi)容

按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知》合規(guī)收費標(biāo)準(zhǔn)，對我行各分支機構(gòu)自20xx1月至20xx年5月期間的服務(wù)收費情況進行自查。

1、認真落實收費公示制度

結(jié)合我行現(xiàn)有的各項業(yè)務(wù)收費項目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的`價目執(zhí)行收費，嚴(yán)禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標(biāo)價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費服務(wù)價格不再是“霧里花”、“水中月”。

2、組織員工對照收費標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹作風(fēng)。

在省社規(guī)范化的收費標(biāo)準(zhǔn)的參照下，為確保無誤的按照收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個服務(wù)收費自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為，切實按照遼寧省農(nóng)村信用社服務(wù)價格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，

3、加強員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。

銀行機構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。

三、自查總結(jié)

通過檢查，我行各分支機構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》及上級機構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時嚴(yán)格貫徹落實“七不準(zhǔn)、四公開”的各項要求，無只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù)、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。

根據(jù)遼寧省農(nóng)村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規(guī)收費項目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費項目有：一是存折（單）書面掛失手續(xù)費，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折（單）；二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5‰，最高50元；三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折（單），標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5‰，最高50元；四是存折跨地級市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5‰收取，最高50元；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費、POS商戶手續(xù)費、農(nóng)信銀手續(xù)費、結(jié)算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機自動產(chǎn)生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現(xiàn)象。

四、下一步計劃

此次的.自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間，不斷改進服務(wù)，履行社會責(zé)任，加強內(nèi)部管理，認真落實銀行服務(wù)價格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時，有效維護客戶的合法權(quán)益，以促進我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

銀行服務(wù)自查報告【篇3】

為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點負責(zé)人為主，進行認真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告?，F(xiàn)將自查報告如下:

1,大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時，網(wǎng)點負責(zé)人能夠及時調(diào)整人員補齊。

2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設(shè)施市行沒有配備。

sp; 3，網(wǎng)點員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問題，整改報告《銀行網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告》。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標(biāo)準(zhǔn)。

4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。

5，本網(wǎng)點在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網(wǎng)點無法解決。

銀行服務(wù)自查報告【篇4】

一、加強組織，深入學(xué)習(xí)。

我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，所有人員認真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)41號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細節(jié)著手，立足長遠，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。

二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。

1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。

2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。

3、大服務(wù)的理念還要進一步加強。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。

4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。

三、下一步工作打算及措施

一是進一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設(shè)施投放情況進行加強監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運用到客戶服務(wù)的實際工作中，充分運用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。

二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。

三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。

從營業(yè)開始到營業(yè)結(jié)束，從年初到年末，我們一直都在強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由原來的十字文明用語，到現(xiàn)在的站立服務(wù)，無不體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個又一個的提升。然而，怎樣才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個細節(jié)真正灌輸?shù)轿覀冏约旱纳砩?，讓它變成我們工作狀態(tài)中的一種習(xí)慣，而不是單純的為了應(yīng)付分行的調(diào)閱錄像而去作秀，這一問題值得我去認真思考。

一個行業(yè)好的’口碑不是一天就能形成的，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅持不懈的努力才能取得，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)由原來的以質(zhì)取勝轉(zhuǎn)變到以服務(wù)取勝，這就要求我要時刻高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，因為自己的一言一行都代表著銀行服務(wù)窗口的文明程度。不要因為自己的意氣用事，影響了整個交行服務(wù)窗口的形象。要嚴(yán)格執(zhí)行總行和分行下達的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至是每個小的細節(jié)都要去考究，經(jīng)過自己的理解之后，讓它更能自然、完美的表現(xiàn)出來，讓總行和分行放心，讓領(lǐng)導(dǎo)省心，讓客戶舒心。

在服務(wù)上，我個人也存在著不足，例如午休時沒有及時翻轉(zhuǎn)暫停服務(wù)，再例如客戶辦完業(yè)務(wù)就著急的走了，還沒等我來得及說完“感謝光臨，請收好，再見！”在今后的工作中，我會加倍的彌補自己的不足之處，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正的落到實處，我不會為了應(yīng)付檢查而作秀。在為客戶服務(wù)的過程中以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，堅持“想”客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。

銀行服務(wù)自查報告【篇5】

按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于》文件要求，合規(guī)收費標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，我行積極的進行合規(guī)收費自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、認真自查。

接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)文件的服務(wù)收費相關(guān)自律制度，有序開展服務(wù)價格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費行為清理，對照檢查具體內(nèi)容，細化自查工作方案，對我行的服務(wù)收費情況認真開展全面自查。

專項清理工作小組：

1、組長：xx。

2、成員：計劃財務(wù)部、信貸管理部、會計部、個人業(yè)務(wù)部、電子銀行部。

二、自查內(nèi)容。

按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知》合規(guī)收費標(biāo)準(zhǔn)，對我行各分支機構(gòu)自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務(wù)收費情況進行自查。

1、認真落實收費公示制度。

結(jié)合我行現(xiàn)有的各項業(yè)務(wù)收費項目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴(yán)禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標(biāo)價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費服務(wù)價格不再是“霧里花”、“水中月”。

2、組織員工對照收費標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹作風(fēng)。

在省社規(guī)范化的收費標(biāo)準(zhǔn)的參照下，為確保無誤的按照收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個服務(wù)收費自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為，切實按照xx省農(nóng)村信用社服務(wù)價格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，

3、加強員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。

銀行機構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。

三、自查總結(jié)。

通過檢查，我行各分支機構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》及上級機構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時嚴(yán)格貫徹落實“七不準(zhǔn)、四公開”的各項要求，無只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù)、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。

根據(jù)xx省農(nóng)村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規(guī)收費項目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費項目有：

一是存折（單）書面掛失手續(xù)費，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折（單）；

二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5%，50元；

三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折（單），標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5%，50元；

四是存折跨地級市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5%收取，50元；

五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費、POS商戶手續(xù)費、農(nóng)信銀手續(xù)費、結(jié)算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機自動產(chǎn)生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現(xiàn)象。

四、下一步計劃。

此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間，不斷改進服務(wù)，履行社會責(zé)任，加強內(nèi)部管理，認真落實銀行服務(wù)價格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時，有效維護客戶的合法權(quán)益，以促進我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

銀行服務(wù)自查報告【篇6】

20xx年一季度以來來，興業(yè)銀行沈陽南塔街支行通過自查存在的問題和廣泛搜集廣大的意見，經(jīng)過開展支行月度服務(wù)評比和嚴(yán)格的培訓(xùn)和督導(dǎo)，在服務(wù)水平上取得了一定的成效，但仍有不足的地方，現(xiàn)將自查自糾及整改情況匯報如下:

一、服務(wù)自查

1季度以來，共計收到分行督辦（客戶之聲）20件，客戶投訴事件2件，經(jīng)過與客戶的溝通均已在第一時間得以解決，未造成客戶二次投訴，對涉事員工進行了督導(dǎo)和培訓(xùn)，加強服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程。

二、客戶意見自查

1季度對客戶服務(wù)評價率進行了自查，發(fā)現(xiàn)1月2月評價率較低，經(jīng)調(diào)查，1月2月棄號人數(shù)較多，其中2月份我行共棄號31人，棄號率為3.53%。問題的原因，春節(jié)前，客戶普遍比較著急辦理業(yè)務(wù)，叫號后不愿意長時間等待，同時中午客戶較多，而辦理業(yè)務(wù)窗口較少，跟不上客戶需求。客戶排號過后沒有辦理業(yè)務(wù)就離開了，或者開卡等業(yè)務(wù)，排號后又不需要在窗口辦理；經(jīng)分析是第一柜員對評價的重視程度不夠，辦理完畢后忘記請客戶對其進行評價，第二是由于春節(jié)前有的客戶比較著急，或者是客戶本身不愿意配合，辦完業(yè)務(wù)后著急要走，不想對服務(wù)做出評價。

對以上客戶服務(wù)評價率問題也做出了整改的措施，減少棄號人數(shù)，首先要提高柜員的重視程度，加強對柜員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；再就是要提高柜員業(yè)務(wù)能力，特別是處理個人現(xiàn)金業(yè)務(wù)的能力，把辦理業(yè)務(wù)的速度要提上來，辦理業(yè)務(wù)要做好“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”。在顧客較多時，要注意安撫顧客情緒，加強廳堂與柜員的合作，廳堂注意分流，同時，要注意一個客戶叫多個號的情況；增加評價率，特別是增加非常滿意率。柜員在辦理完業(yè)務(wù)，要做到百分百的提醒顧客對服務(wù)進行評價。盡量引導(dǎo)客戶評價非常滿意；在大堂引導(dǎo)臺處，保證大堂經(jīng)理對客戶的分流，盡量做到進來的每一位客戶，都能高效的引導(dǎo)。能在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)，不要排號，能在理財?shù)凸駞^(qū)辦理的業(yè)務(wù)也不要排號，這樣可以減少棄號率。

相信通過以上方式，南塔街支行的評價率很快就會提升起來。提高認識程度，增強業(yè)務(wù)能力的提升，找對方法，用最快的速度提升評價率。

三、廳堂硬件設(shè)施自查

南塔街支行目前現(xiàn)金窗口有2個對外營業(yè)，1個對公業(yè)務(wù)窗口，由于支行開業(yè)已有10余年，地處南塔商圈、現(xiàn)金業(yè)務(wù)及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)較多，有時造成等候時間較長的情況并有些設(shè)備老化，目前網(wǎng)銀體驗機1臺，不能滿足客戶需求，客戶一般投訴的意見大多也是等候時間較長。

四、開展提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

支行開展三項活動，提升服務(wù)品質(zhì)。一是深入開展服務(wù)價值年活動，以服務(wù)創(chuàng)造價值;二是繼續(xù)在網(wǎng)點開展評選服務(wù)明星、讓典型引路;三是廣泛開展規(guī)范服務(wù)活動，組織員工規(guī)范操作。同時，支行加大了對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)力度、檢查力度、獎罰力度，推動了全行服務(wù)水平的提升。目前，全行一線員工堅持統(tǒng)一著裝、掛工號牌上崗，支行員工普遍做到了微笑服務(wù)、雙手接遞客戶憑證服務(wù)等五項規(guī)范服務(wù)。

南塔街支行會繼續(xù)加強日常服務(wù)，提升工作效率，加大力度對員工業(yè)務(wù)技能及服務(wù)水平培訓(xùn)。

銀行服務(wù)自查報告【篇7】

按照縣物價局的工作部署，為深入踐行黨的群眾路線和“七整七治”活動要求，我行認真按照工作要求梳理排查在業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的不合規(guī)收費等問題，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、成立自查組織確保工作任務(wù)落實。

為確保排查工作有序開展，支行成立了有行長為組長、主管行長為組長、運營部、客戶部、財務(wù)部、營業(yè)單位等部門為成員的排查工作領(lǐng)導(dǎo)組織，強化對排查工作的督促、領(lǐng)導(dǎo)和推進。

二、自查內(nèi)容。

1、認真落實農(nóng)業(yè)銀行收費公示制度。

做好新標(biāo)準(zhǔn)的落實和執(zhí)行工作。根據(jù)總行要求，新價格標(biāo)準(zhǔn)于20xx年4月1日起在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實施。對私類收費項目除價格差異化服務(wù)項目外，全省農(nóng)業(yè)銀行執(zhí)行統(tǒng)一價格（基準(zhǔn)價格或機器自動控制價格），需浮動的一律報省分行批準(zhǔn)后執(zhí)行。按照銀監(jiān)會、人民銀行關(guān)于合規(guī)收費的各項標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項中間業(yè)務(wù)收費項目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，自覺接受客戶的監(jiān)督，嚴(yán)格按照總行統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴(yán)禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標(biāo)價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費服務(wù)價格不再是“霧里花”、“水中月”。

2、組織員工對照收費標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)禁亂收費。

在規(guī)范化的收費標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，為確保無誤的按照收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個服務(wù)收費自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為，切實按照結(jié)算業(yè)務(wù)收費情況統(tǒng)計表中的規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)。

3、加強員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。

銀行機構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。

三、自查總結(jié)。

此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行會認真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進服務(wù)，履行社會責(zé)任，不斷加強內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，以促進我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

銀行服務(wù)自查報告【篇8】

自20xx年8月1日起，我支行本著《哈爾濱銀行服務(wù)定價管理辦法》和《哈爾濱銀行金融服務(wù)項目收費價目明錄表》中要求認真執(zhí)行相關(guān)收費條例，為進一步提高業(yè)務(wù)內(nèi)控防范能力，結(jié)合我行自身實際情況，積極開展公司條線業(yè)服務(wù)收費情況的全面自評，現(xiàn)將工作結(jié)果匯報如下：

一、自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：xxx副組長：xxx成員：xxxx

二、自查結(jié)果

根據(jù)監(jiān)管部門要求，我支行對銀行服務(wù)收費情況進行全面自查。

1、“七不準(zhǔn)”

（一）我支行不存在以貸轉(zhuǎn)存情況。信貸業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照實貸實付和受托支付原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手，無強制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款的情況。

（二）我支行不存在存貸掛鉤情況。我支行將貸款業(yè)務(wù)和存款業(yè)務(wù)嚴(yán)格分離，無以存款作為審批和發(fā)放貸款前提條件的情況。

（三）我支行不存在以貸收費情況。我支行無借發(fā)放貸款或以其他方式提供融資之機，要求客戶接受不合理中間業(yè)務(wù)或其他金融服務(wù)而收取費用的情況。

（四）我支行不存在浮利分費情況。我支行嚴(yán)格遵循利費分離原則，嚴(yán)格區(qū)分收息和收費業(yè)務(wù)，無將利息分解為費用收取變相提高利率的情況。

（五）我支行不存在借貸搭售情況。我支行不存在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁、搭售理財、保險、基金等金融產(chǎn)品的情況。

（六）我支行不存在一浮到頂情況。我支行的貸款定價充分反映資金成本、風(fēng)險成本和管理成本，不存在籠統(tǒng)將貸款利率上浮至最高限額的情況。

（七）我支行不存在轉(zhuǎn)嫁成本情況。我支行依法承擔(dān)貸款業(yè)務(wù)及其他服務(wù)中產(chǎn)生的盡職調(diào)查、押品評估等相關(guān)成本，不存在將經(jīng)營成本以費用形式轉(zhuǎn)嫁給客戶的情況。

2、“四公開”

我支行嚴(yán)格按照質(zhì)價相符、服務(wù)有效的原則建立收費項目、服務(wù)質(zhì)價、效用功能和優(yōu)惠政策“四公開”的業(yè)務(wù)管理制度，并嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：

（一）合規(guī)收費。我支行服務(wù)收費科學(xué)合理，服從統(tǒng)一定價和名錄管理原則。實行政府指導(dǎo)價的收費項目，嚴(yán)格對照相關(guān)規(guī)定據(jù)實收費，并公布收費價目名錄和相關(guān)依據(jù);對實行市場調(diào)節(jié)價的收費項目，在每次制定或調(diào)整價格前向社會公示，充分征詢消費者意見后納入收費價目名錄并上網(wǎng)公布，嚴(yán)格按照公布的收費價目名錄收費。

（二）以質(zhì)定價。我支行服務(wù)收費合乎質(zhì)價相符原則，不存在對未給客戶提供實質(zhì)性服務(wù)、未給客戶帶來實質(zhì)性收益、未給客戶提升實質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費用。

（三）公開透明。我支行服務(wù)價格遵循公開透明原則，各項服務(wù)“明碼標(biāo)價”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻袅私獬浞中畔ⅲ灾鬟x擇。

（四）減費讓利。我支行切實履行社會責(zé)任，對特定對象堅持服務(wù)優(yōu)惠和減費讓利原則，明確界定小微企業(yè)、三農(nóng)、弱勢群體、社會公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。

銀行服務(wù)自查報告【篇9】

XXX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社:接到中國銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展20xx年銀行服務(wù)收費相關(guān)自律制度執(zhí)行情況檢查工作的通知》（銀協(xié)發(fā)〔20xx〕96號）的文件后,我社積極組織自查工作,現(xiàn)將自查結(jié)果報告如下:

一、認真自查。

接到聯(lián)社通知之后,XXX信用社迅速成立了由主任為領(lǐng)導(dǎo)的銀行服務(wù)收費自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對照檢查具體內(nèi)容，依據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會20xx年以來服務(wù)收費相關(guān)自律制度，細化自查工作方案，對XXX信用社服務(wù)收費情況認真開展全面自查。

二、檢查內(nèi)容。

我社認真學(xué)習(xí)了中國銀行業(yè)協(xié)會銀行服務(wù)收費檢查制度，依照制度制定了我社關(guān)于銀行服務(wù)收費自查工作的內(nèi)容：

(一)國家服務(wù)價格管理相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)政策及中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)服務(wù)收費自律共識、要求的貫徹執(zhí)行情況；

(二)建立健全服務(wù)價格管理制度和內(nèi)部控制制度情況；(三)服務(wù)價格明碼標(biāo)價制度執(zhí)行情況；(四)服務(wù)價格報告制度執(zhí)行情況；(五)建立服務(wù)價格投訴管理制度情況；(六)其它檢查事項。

三、自查出現(xiàn)的問題。

我社在執(zhí)行銀行服務(wù)收費自律方面的工作，嚴(yán)格按照制度落實執(zhí)行，沒有出現(xiàn)問題。只是有些小問題需要銀監(jiān)部門注意，比如商業(yè)銀行服務(wù)收費項目過多，各商業(yè)銀行之間存在服務(wù)收費的不正當(dāng)競爭行為。

四、提高認識。

加強銀行服務(wù)收費自律能夠更好的履行銀行業(yè)社會責(zé)任，維護廣大客戶的切身利益和銀行業(yè)整體形象。我社在以后的工作中會提高認識，嚴(yán)格執(zhí)行銀行服務(wù)收費相關(guān)自律制度，進一步規(guī)范服務(wù)收費，切實維護我們農(nóng)村信用社的外部形象及行業(yè)形象，為XXX縣農(nóng)村信用社的發(fā)展增光添彩。

銀行服務(wù)自查報告【篇10】

根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【20xx】41號）、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡稱《服務(wù)公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內(nèi)提高全員對提升服務(wù)重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：

一、加強組織，深入學(xué)習(xí)。

我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，所有人員認真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細節(jié)著手，立足長遠，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。

二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。

1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。

2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。

3、大服務(wù)的理念還要進一步加強。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。

4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。

三、下一步工作打算及措施

一是進一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設(shè)施投放情況進行加強監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運用到客戶服務(wù)的實際工作中，充分運用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。

二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。

三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處

服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。

20xx年6月22日

銀行服務(wù)自查報告【篇11】

從營業(yè)開始到營業(yè)結(jié)束，從年初到年末，我們一直都在強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由原來的十字文明用語，到現(xiàn)在的站立服務(wù)，無不體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個又一個的提升。然而，怎樣才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個細節(jié)真正灌輸?shù)轿覀冏约旱纳砩希屗兂晌覀児ぷ鳡顟B(tài)中的一種習(xí)慣，而不是單純的為了應(yīng)付分行的調(diào)閱錄像而去作秀，這一問題值得我去認真思考。

一個行業(yè)好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅持不懈的努力才能取得，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)由原來的以質(zhì)取勝轉(zhuǎn)變到以服務(wù)取勝，這就要求我要時刻高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，因為自己的一言一行都代表著銀行服務(wù)窗口的文明程度。不要因為自己的意氣用事，影響了整個交行服務(wù)窗口的形象。要嚴(yán)格執(zhí)行總行和分行下達的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至是每個小的細節(jié)都要去考究，經(jīng)過自己的理解之后，讓它更能自然、完美的表現(xiàn)出來，讓總行和分行放心，讓領(lǐng)導(dǎo)省心，讓客戶舒心。

在服務(wù)上，我個人也存在著不足，例如午休時沒有及時翻轉(zhuǎn)暫停服務(wù)，再例如客戶辦完業(yè)務(wù)就著急的走了，還沒等我來得及說完“感謝光臨，請收好，再見！”在今后的工作中，我會加倍的彌補自己的不足之處，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正的落到實處，我不會為了應(yīng)付檢查而作秀。在為客戶服務(wù)的過程中以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，堅持“想

客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。

銀行服務(wù)自查報告【篇12】

關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的自查報告根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于對中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【20xx】41號）、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡稱《服務(wù)公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內(nèi)提高全員對提升服務(wù)重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：

一、加強組織，深入學(xué)習(xí)。我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，所有人員認真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)20xx41號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細節(jié)著手，立足長遠，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。

二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。

1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。

2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。

3、大服務(wù)的理念還要進一步加強。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。

三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。

對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設(shè)施投放情況進行加強監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運用到客戶服務(wù)的實際工作中，充分運用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。

銀行外匯業(yè)務(wù)自查報告集合

隨著社會一步步向前發(fā)展，報告十分的重要，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的銀行外匯自查報告，希望對大家有所幫助。

銀行外匯業(yè)務(wù)自查報告 篇1

為進一步強化管理、規(guī)范操作、防控風(fēng)險，促進保險代理業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，我社按照縣聯(lián)社下發(fā)的《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)銀監(jiān)會辦公廳開展商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)自查工作的通知》（晉銀監(jiān)辦〔20xx〕191號）的要求，對我社代理保險業(yè)務(wù)進行了全面自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：

一、保險代理人資格，我社現(xiàn)在所有人員均未取得相關(guān)保險代理資格。這樣不利于我社代理保險業(yè)務(wù)的開展。

二、銷售及宣傳情況，經(jīng)過檢查未發(fā)現(xiàn)我社在保險銷售過程中存在誤導(dǎo)行為，在銷售過程中未擅自增加保險責(zé)任、金額。宣傳方式主要為營業(yè)柜臺宣傳，無違反相關(guān)規(guī)定行為。

三、財務(wù)方面，經(jīng)對保險財務(wù)憑證的檢查，暫無發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。

存在的問題：

一、應(yīng)在營業(yè)場所顯著位置懸掛《保險代理許可證》。

二、應(yīng)在銷售保險產(chǎn)品的柜臺設(shè)置明顯標(biāo)志。

三、應(yīng)在營業(yè)場所顯著位置張貼我社制定的意外保險投保提示。

四、應(yīng)由持有《保險代理從業(yè)人員資格證書》的工作人員從事保險產(chǎn)品銷售工作。

銀行外匯業(yè)務(wù)自查報告 篇2

根據(jù)xxxxx文件，為認真總結(jié)好20xx年財務(wù)管理工作，我單位對會計信息質(zhì)量、財務(wù)預(yù)算、資金安全和財務(wù)管理辦法的執(zhí)行情況進行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

（一）會計基礎(chǔ)工作情況

會計科目和會計賬簿均根據(jù)《財務(wù)會計制度》和公司財務(wù)管理辦法的規(guī)定設(shè)置，會計賬簿、財務(wù)報表信息真實，賬表之間、賬賬之間、賬證之間對應(yīng)真實。會計往來科目、會計結(jié)余科目真實。

財務(wù)報銷制度完善，嚴(yán)格按照會計人員檢查原始憑證、填寫報銷憑據(jù)、財務(wù)部主任審核、分管財務(wù)部經(jīng)理復(fù)核的報銷程序進行，有效地保證取得的原始憑證真實、合法。

取得的增值稅專用發(fā)票及時進行網(wǎng)上認證，各項稅費計算準(zhǔn)確，并保證及時納稅。

財務(wù)收支無坐支現(xiàn)象。出納每月核對銀行存款余額，并編制余額調(diào)節(jié)表。

會計憑證及時整理裝訂，存放安全、規(guī)范。

（二）預(yù)算執(zhí)行情況

根據(jù)20xx年利潤及成本費用預(yù)算明細說明，財務(wù)部每月都要把各項主要成本費用的實際數(shù)與預(yù)算數(shù)進行比較，特別結(jié)合公司管理特點，要求各生產(chǎn)隊發(fā)生500元以上的非生

產(chǎn)性支出必須向公司領(lǐng)導(dǎo)申請批準(zhǔn)，務(wù)必將實際費用控制在預(yù)算費用之內(nèi)。

20xx年預(yù)計實現(xiàn)銷售收入22350萬元，實現(xiàn)利潤828萬元，產(chǎn)生成本費用21522萬元，其中業(yè)務(wù)招待費80萬元，會務(wù)費35萬元，生產(chǎn)檢查費30萬元，差旅費44.39萬元。20xx年實際實現(xiàn)銷售收入18026.12萬元，共發(fā)生成本費用13819.70萬元，其中業(yè)務(wù)招待費165.88萬元，會務(wù)費28萬元，生產(chǎn)檢查費26萬元，差旅費52.91萬元。

（三）財務(wù)管理辦法完善和執(zhí)行情況

根據(jù)單位實際工作情況，20xx年對原有財務(wù)管理辦法進行了修改，包括對財務(wù)管理辦法整體上的修改，以及對差旅費開支標(biāo)準(zhǔn)和費用報銷管理辦法的修改。修改后的'管理辦法明確了職責(zé)權(quán)限，能有效防止舞弊；修改后的管理辦法明確了經(jīng)費支出的范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，控制了經(jīng)費開支，杜絕了浪費現(xiàn)象的發(fā)生。

完善各項管理辦法的同時，相關(guān)人員在工作過程中嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，相互監(jiān)督，保證了會計工作的真實性、完整性以及單位財產(chǎn)的安全。

（四）資金安全管理情況

考慮到各生產(chǎn)隊地處偏遠以及膠農(nóng)取錢不便等因素，公司在支付干膠款、扶管費以及當(dāng)?shù)鼐用竦耐恋刈饨饡r都采取現(xiàn)金發(fā)放的形式。為了防范資金安全風(fēng)險，財務(wù)部每個月都

是提前10天估算好現(xiàn)金需要量，并與銀行協(xié)調(diào)好。事前做好保密，當(dāng)天由銀行專門運送現(xiàn)金到財務(wù)部，由出納一人負責(zé)發(fā)放和統(tǒng)計，發(fā)放時有治安管理部人員負責(zé)安全，發(fā)放完成后及時進行扎算，并將剩余現(xiàn)金存入銀行，嚴(yán)格按照公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定執(zhí)行。20xx年全年無一起安全事故并且數(shù)目準(zhǔn)確。

通過自查，我公司在財務(wù)管理和財務(wù)工作過程中還存在一些不足，預(yù)算管理制度、財務(wù)分析制度、稽核制度尚未建立健全，今后要進一步完善這方面的制度，實行更有力的措施，力求將這方面的工作做得更好。

銀行外匯業(yè)務(wù)自查報告 篇3

根據(jù)國家外匯管理局綜合司關(guān)于印發(fā)〖銀行執(zhí)行外匯管理規(guī)定情況考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)（20xx年）〗的通知（匯綜發(fā)〔20xx〕71號）文件的`精神和市分行要求，我支行高度重視，認真開展了20xx年度銀行執(zhí)行外匯管理規(guī)定情況考核工作，根據(jù)要求對照考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)進行自查，現(xiàn)匯報如下：

我支行執(zhí)行外匯管理規(guī)定情況整體較好，未發(fā)現(xiàn)超業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營等重大違規(guī)情況。我支行能夠及時、準(zhǔn)確、完整地報送外匯數(shù)據(jù)、信息和報表，內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程比較健全，能及時進行外匯政策反饋。

1、業(yè)務(wù)合規(guī)方面：

我支行辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)執(zhí)行個人結(jié)售匯管理辦法。

2、數(shù)據(jù)質(zhì)量方面：

我支行有專門外匯人員負責(zé)上報銀行結(jié)售匯統(tǒng)計報表，且做到數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性和完整性；辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)時，外匯操作人員錄入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整，對于出現(xiàn)錯誤按規(guī)定及時、準(zhǔn)確進行修改、撤銷、沖正處理；

3、內(nèi)控制度方面：

我支行積極參加外匯培訓(xùn)，宣傳外匯相關(guān)規(guī)定，建立完善的內(nèi)部制度，積極向外匯管理局反饋執(zhí)行情況。

銀行外匯業(yè)務(wù)自查報告 篇4

根據(jù)國家外匯管理局綜合司關(guān)于印發(fā)銀行執(zhí)行外匯管理規(guī)定情況考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)（20xx年）的通知文件的精神，我支行認真開展了20xx年度銀行執(zhí)行外匯管理規(guī)定情況考核工作,按時完成了各項考核任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、我行外匯考核工作的開展情況

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確外匯考核工作要求。根據(jù)當(dāng)?shù)赝鈪R管理局的要求我支行成立了考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)銀行外匯考核的組織工作,明確考核操作員和管理員的職責(zé)，要求各外匯業(yè)務(wù)人員，對照考核內(nèi)容，配合做好相關(guān)業(yè)務(wù)考核內(nèi)容的記錄。

（二）加強宣傳指導(dǎo)，提升銀行對外匯考核工作的認識。由于支行開辦外匯業(yè)務(wù)不久，外匯從業(yè)人員對外匯業(yè)務(wù)有所生疏，通過認真開展自查開作，對自查發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，從而進一步加深對外匯業(yè)務(wù)的認識。

二、我行開展自查自評工作情況

從本次考核結(jié)果看，我行執(zhí)行外匯管理規(guī)定情況整體較好，未發(fā)現(xiàn)超業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營等重大違規(guī)情況。我行能夠及時、準(zhǔn)確、完整地報送外匯數(shù)據(jù)、信息和報表，內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程比較健全，能及時進行外匯政策反饋。

（一）業(yè)務(wù)合規(guī)方面：由于支行開辦對公外匯業(yè)務(wù)不久，到目前為止我只涉及到A類企業(yè)的貨物貿(mào)易類資金的匯入及結(jié)匯業(yè)務(wù)。自20xx年12月1日起國家外匯管理局決定試點改革貨物貿(mào)易外匯管理制度，我支行積極組織外匯從業(yè)人員參加有關(guān)貨物貿(mào)易外匯管理制度改革試點政策法規(guī)的相關(guān)培訓(xùn)。若企業(yè)通過國際收支網(wǎng)上申報系統(tǒng)辦理收支申報的，我支行根據(jù)企業(yè)出具的正本?出口收匯說明?辦理待核查賬戶資金結(jié)匯或劃轉(zhuǎn)，并在企業(yè)完成網(wǎng)上申報后，核對企業(yè)申報的待核查賬戶入賬資金性質(zhì)是否符合?貨物貿(mào)易外匯管理試點指引實施細則?第十條規(guī)定的貿(mào)易外匯收入，對于兩者不一致的，我支行及時報告當(dāng)?shù)赝鈪R局。

（二）數(shù)據(jù)質(zhì)量方面：我支行有專門外匯人員負責(zé)國際收支統(tǒng)計間接申報以及每月及時向當(dāng)?shù)赝鈪R管理局上報銀行結(jié)售匯統(tǒng)計報表，且做到數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性和完整性；對新開立的外匯賬戶及時向當(dāng)?shù)赝鈪R管理局報送外匯賬戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)；辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)時，外匯操作人員錄入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整，對于出現(xiàn)錯誤按規(guī)定及時、準(zhǔn)確進行修改、撤銷、沖正處理；

（三）內(nèi)控制度方面：我支行積極參加外匯培訓(xùn)，宣傳外匯相關(guān)規(guī)定，建立完善的內(nèi)部制度，積極向外匯管理局反饋執(zhí)行情況。

三、存在的問題及整改方案：

由于支行開辦外匯業(yè)務(wù)不久，目前暫無存在什么問題。

四、根據(jù)當(dāng)?shù)赝鈪R管理局要求，我支行積極落實“外匯價值平臺建設(shè)”工作的建設(shè)，重點推廣“海外代付”和“人民幣跨境貸款”等業(yè)務(wù)，但由于開辦時間較短，暫無具體數(shù)據(jù)。

銀行外匯業(yè)務(wù)自查報告 篇5

根據(jù)《xx市審計局關(guān)于開展20xx年度財政財務(wù)收支自查自糾工作的通知》精神，我局結(jié)合自身實際情況，對本單位的財政財務(wù)收支情況進行了認真的自查，現(xiàn)就自查情況報告如下：

一、健全組織，強化領(lǐng)導(dǎo)

為確保此次自查工作順利進行，我局成立了以紀(jì)檢書記為組長的自查自糾清查小組，積極開展自查自糾工作。

二、嚴(yán)格清查，不走過場

成立清查小組后，局領(lǐng)導(dǎo)要求認真學(xué)習(xí)文件精神，對照自查內(nèi)容進行自查。做到不走過場不留死角，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。

三、認真自查，及時自糾

按照《xx市審計局開展xxx年度財政財務(wù)收支自查自糾工作的通知》的.要求，我局對本單位執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律及有關(guān)政策的情況以及內(nèi)部財務(wù)管理制度的建立健全和執(zhí)行情況進行了自查。

銀行外匯業(yè)務(wù)自查報告 篇6

在合規(guī)文化建設(shè)工作中，我行始終堅持“制度是保障、體系是基礎(chǔ)、文化是根本”的合規(guī)建設(shè)方針，多措并舉，多點開花，在合規(guī)經(jīng)營上謀思劃策，已初步取得了合規(guī)文化建設(shè)和業(yè)務(wù)經(jīng)營齊頭并進的良好局面?！痢聊?，我行主要業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)歷史新高，人民幣各項存款增量、中間業(yè)務(wù)收入、撥備前利潤和委托資產(chǎn)清收處置全面超額完成上級行下達的任務(wù)計劃，存款存量和增量、貸款存量和增量、中間業(yè)務(wù)收入的同業(yè)市場份額均居四行首位，近三年來未發(fā)生一起經(jīng)濟刑事案件、嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為和責(zé)任事故。我們的主要做法是：

一、以宣傳動員倡合規(guī)

為了統(tǒng)一全行員工的思想認識，明確“培育合規(guī)文化”的重要性，樹立“言行合規(guī)、操作合規(guī)、經(jīng)營合規(guī)、管理合規(guī)”文化理念，××年××月，我行召開了全市農(nóng)行合規(guī)文化建設(shè)活動啟動大會，全面部署合規(guī)文化建設(shè)活動，引導(dǎo)廣大員工充分認識合規(guī)文化是立行之本、經(jīng)營之本和企業(yè)文化重要組成部分的深刻內(nèi)涵，營造合規(guī)文化建設(shè)良好環(huán)境和氛圍。同時，我行制訂下發(fā)了《××年—××年合規(guī)文化建設(shè)規(guī)劃》和《××年合規(guī)文化建設(shè)實施方案》，市分行和各支行成立了合規(guī)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，具體負責(zé)抓好這次活動的領(lǐng)導(dǎo)、組織、指導(dǎo)、督促和檢查工作，為合規(guī)文化活動扎實開展奠定了堅實的`基礎(chǔ)。

二、以加強教育學(xué)合規(guī)

合規(guī)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，必須遵從“行為——習(xí)慣——文化”的路徑。為此，我行制訂并貫徹實施了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計劃和落實措施，全市農(nóng)行統(tǒng)一實行周四集中學(xué)習(xí)制。我行專門組織人員編寫了《強化合規(guī)意識，告別違規(guī)操作——防范案件和行為規(guī)范有關(guān)制度匯編及案例警示錄》，精心編印了6000余套《執(zhí)行力提升計劃員工讀本》單行本，分為“強化合規(guī)意識，告別違規(guī)操作”、“自覺遵章守紀(jì)，遠離違法犯罪”度，制定規(guī)劃，把新知識、新 政策、新制度的學(xué)習(xí)做為重點。在自我學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上再搞一些強化的訓(xùn)練和集中學(xué)習(xí)、交流和探討，消除 惰性，共同提高。

八是增強自律意識，模范執(zhí)行規(guī)章制度，注重作風(fēng)養(yǎng)成，提高自身素養(yǎng)，學(xué)會溝通，謙虛做人，誠 懇做事。九是建立完善的內(nèi)控制度體系，強化崗位責(zé)任意識。要明確崗位職責(zé)，強化履職要求，形成明 確的崗位責(zé)任體系。建立嚴(yán)密的責(zé)任追究機制，確保獎懲分明，違規(guī)必究，要徹底扭轉(zhuǎn)“有規(guī)不依、執(zhí)規(guī)不嚴(yán)”的'局面，不斷提高制度執(zhí)行力。

銀行外匯業(yè)務(wù)自查報告 篇7

我行對20xx年6月1日至20xx年12月31日期間的外匯業(yè)務(wù)組織自查，整理自查結(jié)果匯報如下：

（—）國際收支統(tǒng)計申報

20xx年下半年期間共發(fā)生國際收支申報業(yè)務(wù)3筆，其中個人收匯1筆，共7045美元，公司收匯2筆，共709377美元，個人付匯1筆，共154美元，公司付匯7筆，共2345913.29美元，總計3062489.29美元。

1、國際收支統(tǒng)計申報要素準(zhǔn)確、齊全，要素包括：交易編碼、交易附言、收/付款幣種和金額（包括現(xiàn)匯金額、結(jié)售匯金額和其他金額）、收付款人名稱、個人身份證號碼、收付款賬號、對方收付款人名稱、常駐國家（地區(qū)）名稱及代碼、申報日期、結(jié)算方式等各項信息。

2、單位基本情況表要素準(zhǔn)確、齊全，具體包括：組織機構(gòu)代碼、機構(gòu)名稱、經(jīng)濟類型、行業(yè)屬性、常駐國家（地區(qū)）、是否為特殊經(jīng)濟區(qū)企業(yè)、外方投資者國別、住處/營業(yè)場所、所屬外匯局等。

3、能夠按照相關(guān)規(guī)定及時傳輸基礎(chǔ)信息和申報信息。

4、國際收支申報信息能夠做到完整齊全，未錯誤刪除申報單、按照規(guī)定及時報送外管局、按規(guī)定備份。

（二）結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理及統(tǒng)計

20xx年下半年共發(fā)生結(jié)售匯業(yè)務(wù)筆7筆，公司結(jié)售匯7筆，共4891048.24美元。

1、辦理即期結(jié)售匯均經(jīng)過外匯局審批或備案，支行基本具備開辦結(jié)售匯及相關(guān)業(yè)務(wù)的條件。

2、未發(fā)生遠期結(jié)售匯、人民幣與外幣掉期業(yè)務(wù)、人民幣對外匯期權(quán)交易。

3、未有發(fā)生辦理自身收付匯和結(jié)售匯業(yè)務(wù)。

4、按照規(guī)定辦理外幣代兌機構(gòu)備案，按照規(guī)定設(shè)置個人本外幣兌換統(tǒng)一標(biāo)識，對授權(quán)外幣代兌機構(gòu)的管理基本到位。

5、對客戶美元掛牌匯價符合浮動幅度管理規(guī)定，對議定客戶（如大額客戶、重點客戶等）的美元實際結(jié)算價不存在超出牌價浮動幅度的情況。

6、結(jié)售匯統(tǒng)計數(shù)據(jù)能夠及時、準(zhǔn)確和完整。包括：是否按照規(guī)定時間向外匯局報送數(shù)據(jù)；統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，主要包括：幣種、金額、交易主體以及統(tǒng)計項目分類等；是否存在報表漏報情況，如新準(zhǔn)入數(shù)據(jù)不符；向外匯局報送遠期（含合作辦理遠期結(jié)售匯業(yè)務(wù)）、掉期（含貨幣掉期）、期權(quán)（含期權(quán)組合）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否及時、準(zhǔn)確等。

（三）貨物貿(mào)易外匯收支業(yè)務(wù)。

20xx年下半年共發(fā)生貨物貿(mào)易業(yè)務(wù)7筆，業(yè)務(wù)總金額2345913.29美元。

1、不存在為名錄企業(yè)外企業(yè)辦理貨物貿(mào)易項下收付匯。

2、按照規(guī)定審核貿(mào)易進出口交易單證的真實性及其外匯收支的一致性。

3、按照規(guī)定將貿(mào)易外匯收入納入待核查賬戶；不存在代核查賬戶收入超范圍、待核查賬戶之間資金相互劃轉(zhuǎn)等違反外匯賬戶管理規(guī)定的情形。

4、未發(fā)生B類、C類企業(yè)辦理貨物外匯業(yè)務(wù)。

5、按照規(guī)定留存相關(guān)資料。

（四）服務(wù)貿(mào)易外匯業(yè)務(wù)

20xx年下半年共發(fā)生2筆，金額538.48美元。

按照服務(wù)貿(mào)易外匯管理法規(guī)履行真實性審核義務(wù)，包括：是否按規(guī)定審核相關(guān)單證，是否按照規(guī)定在相關(guān)登記證明或單據(jù)上進行簽注，是否按照規(guī)定留存相關(guān)單證等。

（五）保險公司項下外匯業(yè)務(wù)未發(fā)生保險公司項下外匯業(yè)務(wù)。

（六）個人外匯業(yè)務(wù)

20xx年下半年共發(fā)生個人外匯業(yè)務(wù)2筆，金額共7199美元。

1、獲批合規(guī)開辦各項個人外匯業(yè)務(wù)。

2、不存在未經(jīng)批準(zhǔn)開辦電子銀行個人外匯業(yè)務(wù)的情況、未經(jīng)批準(zhǔn)，與匯款機構(gòu)、電子商務(wù)平臺合作開辦個人外匯業(yè)務(wù)的`情況。

3、嚴(yán)格按照政策規(guī)定進行個人外匯業(yè)務(wù)的真實性審核，并按照規(guī)定留存相關(guān)證明材料備查，不存在協(xié)助客戶違規(guī)辦理個人外匯業(yè)務(wù)的情況。

4、能規(guī)范和準(zhǔn)確地運用個人結(jié)售匯系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)，包括：是否按規(guī)定接入系統(tǒng)，并按照業(yè)務(wù)流程通過系統(tǒng)辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)；是否使用具有業(yè)務(wù)權(quán)限的銀行代碼辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)；是否按照規(guī)定將個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)逐筆錄入系統(tǒng)；錄入數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、完整，出現(xiàn)錯誤是否按規(guī)定進行修改、撤銷、沖正處理；是否未經(jīng)許可擅自脫機操作或補錄數(shù)據(jù)。

5、采取有效措施保證工作人員對個人外匯政策的準(zhǔn)確理解和掌握；能對異常、可疑業(yè)務(wù)具有敏感性，及時將發(fā)現(xiàn)問題報告外匯局，并進行有效處理。

（七）資本項下外匯業(yè)務(wù)

未發(fā)生資本項下外匯業(yè)務(wù)。

銀行外匯業(yè)務(wù)自查報告 篇8

xx支行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)自查報告 為了規(guī)范網(wǎng)銀業(yè)務(wù)經(jīng)營，防范風(fēng)險，保證我支行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)健康、快速、規(guī)范發(fā)展，特根據(jù)總行下發(fā)的《xx銀行關(guān)于開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作及基礎(chǔ)管理檢查的通知》，我支行于20xx年4月26日至28日組織專人對我支行20xx年至20xx年簽約的所有網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作及基礎(chǔ)管理進行全面自查。檢查內(nèi)容包括客戶簽約管理、日常維護管理、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)相關(guān)資料的保管等三個方面，現(xiàn)將自查情況報告如下：

一、個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)

自20xx年開辦網(wǎng)銀至20xx年4月，我支行共辦理個人網(wǎng)銀帳戶簽約啟用 戶，個人網(wǎng)銀帳戶加掛解掛 戶，個人網(wǎng)銀密碼重置 戶，個人網(wǎng)銀銷戶 戶。個人客戶簽約網(wǎng)銀資料齊全，申請表內(nèi)容填寫完整、正確，且全部為本人辦理、本人簽名；個人網(wǎng)銀賬戶的加掛解掛、證書的相關(guān)操作、網(wǎng)銀的銷戶等業(yè)務(wù)均按照相關(guān)規(guī)定規(guī)范操作；個人網(wǎng)銀的日常維護業(yè)務(wù)均由客戶本人提提交申請，且早請表內(nèi)容填寫正確，完整。

二、企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)

企業(yè)網(wǎng)銀的檢查內(nèi)容主要包括：網(wǎng)銀的資料是否齊全，填寫內(nèi)容是否正確完整，簽章是否完整、準(zhǔn)確，是否經(jīng)信貸部門審批簽字，網(wǎng)銀后臺管理系統(tǒng)中相關(guān)的設(shè)置是否正確、完整，是否與企業(yè)客戶申請表中申請的內(nèi)容相符，網(wǎng)銀后臺管理工作系統(tǒng)中所有的設(shè)置操作完畢后是否打印網(wǎng)銀交易流水，是否按相關(guān)的'規(guī)定保管，網(wǎng)銀授權(quán)操作是否執(zhí)行雙人操作等。

自20xx年開辦網(wǎng)銀至20xx年4月，我支行共辦理企業(yè)網(wǎng)銀簽約戶，企業(yè)網(wǎng)銀賬戶登陸密碼重置戶。其中資料存在問題的共戶。主要問題有以下幾種：

1、簽章不全，共戶，已整改 戶，仍有 戶尚待整改。

2、無法人簽字共戶，全部為未接到總行通知前簽約的客戶。此部分客戶，經(jīng)支行協(xié)調(diào)，全部由客戶經(jīng)理負責(zé)聯(lián)系客戶補簽字，目前已整改的戶，仍有戶尚待整改，客戶經(jīng)理仍在聯(lián)系中。

3、資料填寫不完整，共戶，主要是無客戶登陸名，無登陸名的共 戶已正在由經(jīng)辦人員聯(lián)系客戶補填。

三、日常維護和資料保管

檢查內(nèi)容主要包括網(wǎng)銀后臺管理端的操作是否正確，操作結(jié)束后是否打印交易流水并入當(dāng)日傳票管理，落地業(yè)務(wù)是否及時處理，處理流程是否符合規(guī)定，企業(yè)客戶的回意單是否及時打印，企業(yè)網(wǎng)銀證書領(lǐng)用及網(wǎng)銀密碼重置是否設(shè)立相應(yīng)登記薄，網(wǎng)銀資料是否專人保管，期裝訂等。

自開辦網(wǎng)銀以來我支行分別設(shè)置了網(wǎng)銀操作員和復(fù)核員，并指定專人負責(zé)網(wǎng)銀日常業(yè)務(wù)及落地業(yè)務(wù)的處理，并于20xx年，接到總行通知后，設(shè)立了網(wǎng)銀證書領(lǐng)用及密碼重置登記薄。網(wǎng)銀資料由專人保管并定期裝訂。

經(jīng)過本次自查，我支行網(wǎng)銀經(jīng)辦人員的風(fēng)險意識得到了有效提高，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)得到進一步規(guī)范，為我支行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)健康、快速、規(guī)范的展提供了保證。

xxxx

20xx年xx月xx日

銀行外匯業(yè)務(wù)自查報告 篇9

一、個人外匯業(yè)務(wù)專項檢查工作的開展情況〔檢查組織實施情況、總體完成情況等〕

根據(jù)分行要求，我支行按照下發(fā)的檢查提綱所列詳細條目對本支行2009年全年個人外匯業(yè)務(wù)進行全面自查。此次檢查的重點是外匯業(yè)務(wù)的合規(guī)合法性，外管政策的`執(zhí)行情況以及操作流程的規(guī)范性和業(yè)務(wù)資料、臺帳登記和保管的完整性。

二、整改基本情況〔整改工作組織實施情況、總體完成情況及整改完成率等〕；

對于個人收付匯業(yè)務(wù)，我支行能夠自覺審核是否符合外管政策規(guī)定，對不符合規(guī)定的做退匯處理。對于個人購匯業(yè)務(wù)，經(jīng)辦支行能夠按照相關(guān)規(guī)章制度進行購匯資格審查并留存材料，按照“審售分離”的原則操作，逐筆錄入外管局個人購匯系統(tǒng)。

對所發(fā)生的跨境外匯業(yè)務(wù)均能及時錄入國際收支申報統(tǒng)計監(jiān)測系統(tǒng)，錄入的數(shù)據(jù)也比較準(zhǔn)確。

三、違規(guī)情況的歸類分析〔對違規(guī)情況進行歸類分析成因〕；

1、一筆個人外幣劃轉(zhuǎn)（金額USD2000）非同名賬戶且非直系親屬轉(zhuǎn)帳，在操作中疏忽大意，不符合外管規(guī)定。

2、部分柜員在錄入外管局個人結(jié)售匯管理系統(tǒng)及DCC操作系統(tǒng)時對于交易主體屬性、款項來源或用途的選擇不規(guī)范，不能準(zhǔn)確反映交易性質(zhì)。

3、個人存取外幣現(xiàn)金累計超限額的情況沒有發(fā)生，但是操作不規(guī)范，未將原取款單核注存入金額附在取款憑證之后。

4、未設(shè)立查詢和退匯登記簿，已經(jīng)補設(shè)。

四、未完成整改的情況〔對未完成的整改問題歸類說明原因〕；

五、其他需要說明的情況；

六、現(xiàn)行個人外匯管理政策在執(zhí)行中遇到的問題及政策建議。由于外管政策經(jīng)常會有較大變動，而支行的外匯從業(yè)人員又往往兼職其他工作或崗位變動，造成了對政策理解不夠及時和準(zhǔn)確。

銀行自查報告

俗話說，實踐是智慧的泉源，融入到我們的日常生活和工作中。在我們的工作和生活中，我們總會不時地寫報告，編寫報告能讓我們對自己已經(jīng)完成的工作更有把握。編輯為了您的利益而精心編輯了這份實用的“銀行自查報告”，希望您能收藏我們的網(wǎng)站，繼續(xù)關(guān)注我們的最新動態(tài)！

銀行自查報告 篇1

銀行自查報告：持續(xù)提升風(fēng)險管理能力

近年來，我國金融市場經(jīng)歷了快速發(fā)展的時期。銀行作為金融市場的重要組成部分，以其專業(yè)的金融服務(wù)和嚴(yán)格的風(fēng)險管理，扮演著保障金融市場穩(wěn)定、維護社會經(jīng)濟發(fā)展的角色。而在這一過程中，銀行的風(fēng)險管理水平和能力也成為了衡量銀行發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

為深入推進風(fēng)險管理能力的持續(xù)提升，銀行制定了一系列的管理制度和流程，并通過自查報告的形式不斷完善和提升自身的風(fēng)險管理體系。以下是幾個方面的自查報告：

一、對貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理

銀行是以貸款業(yè)務(wù)為主要盈利方式的機構(gòu)之一。然而，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，貸款業(yè)務(wù)的流程也變得越來越復(fù)雜，風(fēng)險的發(fā)生率也越來越高。針對這種情況，銀行對貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理進行了自查：

（一）制定了完善的貸款流程管理規(guī)范，包括審批、發(fā)放、監(jiān)管等環(huán)節(jié)，確保整個貸款流程的合規(guī)性和風(fēng)險可控性。

（二）建立客戶風(fēng)險評估制度，對貸款申請人進行資信評估和風(fēng)險定價，確保貸款額度的合理化和風(fēng)險的可控性。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)險防范制度，包括貸款名單核查、重點客戶關(guān)注、不良資產(chǎn)處置等，確保風(fēng)險得到有效控制。

二、對資金管理的風(fēng)險控制

銀行作為金融機構(gòu)，其資金管理的風(fēng)險控制是其業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在這方面，銀行也進行了自查：

（一）建立資金配置策略和資產(chǎn)負債管理制度，合理配置和運用資金，并嚴(yán)格控制風(fēng)險。

（二）制定額度配額管理制度和風(fēng)險限額制度，對資金的使用和風(fēng)險進行量化化管理。

（三）加強對資金來源的監(jiān)管和管控。包括客戶資金監(jiān)管、內(nèi)部款項監(jiān)管、一級分行資金監(jiān)管等，確保資金來源的合法性和安全性。

三、對內(nèi)部管理的完善

（一）建立內(nèi)部審計制度，通過完善的內(nèi)部審計機制加強對內(nèi)部業(yè)務(wù)進行監(jiān)管和管控，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部安全隱患及時進行整改。

（二）加強對員工行為的監(jiān)管，定期進行員工教育培訓(xùn)，并建立內(nèi)部違規(guī)處罰制度，確保員工遵守內(nèi)部規(guī)章制度。

（三）建立投訴處理與反饋機制，及時了解客戶的意見和反饋，對客戶投訴的問題積極處理，做好客戶服務(wù)工作。

以上是銀行自查報告的一些方面。通過自查報告，銀行能夠深入了解自身的風(fēng)險和問題，進而制定相應(yīng)的管理制度和流程，進一步完善和提升風(fēng)險管理能力。銀行將會持續(xù)推進風(fēng)險管理能力的不斷提升，為金融市場的發(fā)展和社會經(jīng)濟的穩(wěn)定做出積極的貢獻。

銀行自查報告 篇2

銀行電子銀行自查報告

一、引言

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

根據(jù)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展需要，本行積極推進電子銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務(wù)。為確保電子銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行和信息安全，我們制定了本次電子銀行自查報告，旨在對電子銀行業(yè)務(wù)的各項安全管理措施進行全面自查和評估，并提出改進意見和建議，以確保電子銀行業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

二、自查內(nèi)容及結(jié)果

1. 系統(tǒng)安全管理

我們對電子銀行系統(tǒng)的安全管理措施進行了自查，在系統(tǒng)建設(shè)和維護過程中，采取了合理的安全策略和技術(shù)措施，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，減少系統(tǒng)遭受黑客攻擊和惡意軟件感染的風(fēng)險。

2. 客戶信息保護

我們對客戶信息保護的措施進行了自查，包括客戶隱私保護、信息加密傳輸、數(shù)據(jù)備份等。通過加強對客戶信息的保護和管理，確?？蛻粜畔⒉槐恍孤逗蜑E用，提高客戶對電子銀行業(yè)務(wù)的信任度。

3. 資金安全管理

我們對電子銀行業(yè)務(wù)的資金安全管理進行了自查，加強了對交易風(fēng)險的識別和控制，通過控制交易金額、設(shè)立風(fēng)險預(yù)警機制等方法，確?？蛻舻馁Y金安全。

4. 業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范

我們對電子銀行的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范進行了自查，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡化操作步驟，提高了操作的便捷性和效率，減少了人為失誤和潛在風(fēng)險。

5. 監(jiān)測和防范措施

我們對電子銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)測和防范措施進行了自查，建立了健全的風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)和報警機制，在發(fā)現(xiàn)異常交易或系統(tǒng)漏洞時能夠第一時間進行處置，減少損失。

三、存在問題及改進建議

1. 客戶信息保護方面仍存在薄弱環(huán)節(jié)，需要加強對員工的信息安全意識培訓(xùn)，提高他們的責(zé)任心和專業(yè)水平，確?？蛻粜畔⒌玫酵咨票Ｗo。

2. 部分業(yè)務(wù)流程繁瑣，需要進一步優(yōu)化和簡化，提高業(yè)務(wù)操作的效率和便捷性，提升客戶的使用體驗。

3. 需要加大對惡意攻擊和網(wǎng)絡(luò)病毒的防范力度，定期進行系統(tǒng)漏洞掃描，并及時修復(fù)，減少系統(tǒng)遭受黑客攻擊的風(fēng)險。

4. 建立完善的交易風(fēng)險評估模型，能夠更準(zhǔn)確地識別風(fēng)險交易，提高資金安全的管理水平。

四、改進措施及落實計劃

1. 加強員工信息安全意識培訓(xùn)，定期組織信息安全培訓(xùn)活動，提高員工的信息安全素養(yǎng)，確保客戶信息的安全和保密。

2. 建立快速反饋機制，鼓勵員工對業(yè)務(wù)流程進行改進和優(yōu)化的建議，并及時落實有效的改進措施。

3. 增加信息安全投入，引進最先進的防護技術(shù)和設(shè)備，確保系統(tǒng)的安全可靠性。

4. 定期組織模擬演練和風(fēng)險評估活動，提升對風(fēng)險的識別和應(yīng)對能力，加強資金安全管理。

五、總結(jié)

通過本次自查報告，我們對電子銀行業(yè)務(wù)的安全管理措施進行了全面梳理和評估，確保了電子銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行和信息安全。同時，也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，并提出了針對性的改進建議和措施。我們將按照改進措施和落實計劃，不斷完善電子銀行業(yè)務(wù)的安全管理，為客戶提供更加安全、便捷的金融服務(wù)。

致此自查報告，謝謝大家！

銀行自查報告 篇3

銀行電子銀行自查報告

隨著信息技術(shù)的不斷進步，銀行業(yè)也正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前沿。電子銀行已經(jīng)成為銀行業(yè)的重要組成部分，在傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)中扮演著越來越重要的角色。為了在激烈的市場競爭中立于不敗之地，各家銀行都在積極擴大其電子銀行業(yè)務(wù)的規(guī)模，以此提高客戶滿意度，并提高其市場份額。作為銀行管理者，電子銀行的安全性和可靠性是銀行生存和發(fā)展的重要保障。因此，本文將對浙江農(nóng)信銀行電子銀行的安全性和可靠性進行自查報告。

一、電子銀行的基本情況

浙江農(nóng)信銀行作為浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社的成員單位，主要從事農(nóng)村范圍內(nèi)金融服務(wù)的提供。為了滿足客戶的需求，浙江農(nóng)信銀行開展了多項電子銀行業(yè)務(wù)，如手機銀行、網(wǎng)上銀行、手機應(yīng)用程序等，使得客戶能夠24小時實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的處理和查詢。

二、電子銀行的安全性自查

1. 安全管理制度

銀行電子銀行業(yè)務(wù)的安全性首先需要建立有效的安全管理制度。經(jīng)過自查，浙江農(nóng)信銀行已經(jīng)建立了完善的信息安全管理體系、網(wǎng)絡(luò)安全管理體系和數(shù)據(jù)安全管理體系，并嚴(yán)格按照相關(guān)法規(guī)和規(guī)定開展各項業(yè)務(wù)。

2. 系統(tǒng)安全性

銀行電子銀行的安全性直接受到信息系統(tǒng)安全的影響。經(jīng)檢查，浙江農(nóng)信銀行所有電子銀行業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)均按照信息技術(shù)安全管理規(guī)范要求，建立了完整的系統(tǒng)安全體系，安裝了殺毒軟件、防火墻等安全設(shè)備，確保信息系統(tǒng)運行安全可靠。

3. 網(wǎng)絡(luò)通訊安全性

銀行電子銀行的網(wǎng)絡(luò)通信安全性也是銀行安全保障的重要部分。經(jīng)檢查，浙江農(nóng)信銀行的電子銀行業(yè)務(wù)均建立了安全的VPN網(wǎng)絡(luò)，并采用了網(wǎng)絡(luò)加密技術(shù)和數(shù)字證書等措施，以確保網(wǎng)絡(luò)通訊安全。

4. 身份認證安全性

銀行電子銀行業(yè)務(wù)的身份認證安全性非常重要。經(jīng)檢查，浙江農(nóng)信銀行的電子銀行業(yè)務(wù)均采用了多種身份認證方式，包括數(shù)字證書、密碼、指紋識別等，并對銀行客戶的身份進行了多重驗證，提高了用戶賬戶的安全性。

5. 業(yè)務(wù)流程安全性

銀行電子銀行業(yè)務(wù)的流程安全性也是非常重要的。浙江農(nóng)信銀行的電子銀行業(yè)務(wù)都已經(jīng)建立了嚴(yán)格的工作流程和操作流程，并在每一個環(huán)節(jié)都采取了實時監(jiān)控措施，保障了業(yè)務(wù)流程的安全可靠。

三、電子銀行的可靠性自查

1. 系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計

銀行電子銀行的可靠性在于其系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計。經(jīng)檢查，浙江農(nóng)信銀行電子銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)完成了良好的系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計，并按照商業(yè)運作需求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)和實施。

2. 系統(tǒng)功能和性能

銀行電子銀行業(yè)務(wù)的可靠性也直接受到系統(tǒng)功能和性能的影響。經(jīng)檢查，浙江農(nóng)信銀行電子銀行業(yè)務(wù)的系統(tǒng)功能和性能達到了業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，并能夠快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。

3. 可擴展性和容錯性

銀行電子銀行業(yè)務(wù)的可靠性還在于其可擴展性和容錯性。經(jīng)檢查，浙江農(nóng)信銀行的電子銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)具備了良好的可擴展性和容錯性，并能夠在業(yè)務(wù)量增大時快速擴展資源。

4. 數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)

銀行電子銀行業(yè)務(wù)的可靠性在于數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的能力。經(jīng)檢查，浙江農(nóng)信銀行的電子銀行業(yè)務(wù)能夠?qū)ο到y(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行實時備份，并且在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，能夠快速實現(xiàn)數(shù)據(jù)恢復(fù)功能。

結(jié)語

綜上所述，浙江農(nóng)信銀行的電子銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)建立了完善的安全性和可靠性管理體系，并在各方面具備了良好的技術(shù)和管理能力。未來，銀行將進一步加強其電子銀行業(yè)務(wù)的安全管理和可靠性，以實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)化和進一步的發(fā)展。

銀行自查報告 篇4

銀行制度自查報告

一、前言

銀行作為金融機構(gòu)的重要組成部分，對于經(jīng)濟的發(fā)展和社會的穩(wěn)定具有重要作用。然而，隨著金融領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，銀行面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和風(fēng)險。為了完善銀行制度和規(guī)范運作，本報告將對銀行制度進行自查，并提出改進建議。

二、銀行業(yè)的基本原則

1. 保護客戶利益：銀行應(yīng)以客戶利益為中心，確保客戶資金和信息的安全，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

2. 風(fēng)險管理：銀行應(yīng)建立健全的風(fēng)險管理制度，包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等，確保銀行的穩(wěn)定運營。

3. 合規(guī)經(jīng)營：銀行應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和監(jiān)管要求，開展合規(guī)經(jīng)營，防范洗錢、恐怖融資等非法行為。

三、銀行制度自查

1. 內(nèi)部控制制度

（1）是否建立了完善的內(nèi)部控制制度，包括業(yè)務(wù)風(fēng)險管理、內(nèi)部控制流程等；

（2）是否能夠及時檢測并解決內(nèi)部控制問題，確保風(fēng)險得到有效控制；

（3）是否建立了科學(xué)的內(nèi)部審計機制，對內(nèi)控制度和流程進行審核和評估。

2. 風(fēng)險管理制度

（1）是否建立了風(fēng)險管理部門和相應(yīng)的崗位設(shè)置，確保風(fēng)險的有效識別和評估；

（2）是否建立了風(fēng)險控制指標(biāo)和限額制度，對于各類風(fēng)險進行有效的控制和管理；

（3）是否建立了應(yīng)急預(yù)案和風(fēng)險處置機制，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的風(fēng)險事件。

3. 內(nèi)部合規(guī)監(jiān)督

（1）是否建立了內(nèi)部合規(guī)管理制度，確保銀行的各項業(yè)務(wù)符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求；

（2）是否建立了合規(guī)培訓(xùn)機制，對員工進行合規(guī)意識的培養(yǎng)和教育；

（3）是否建立了合規(guī)監(jiān)督和審計制度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。

四、問題與建議

在完成銀行制度自查的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了以下問題，并提出改進建議：

1. 內(nèi)部控制制度存在不足之處，流程不夠完善，需要進一步優(yōu)化和完善。

建議：銀行應(yīng)加強對內(nèi)部控制制度的研究和改進，流程應(yīng)更加精細，保證各項風(fēng)險得到有效控制。

2. 對風(fēng)險管理的重視程度不夠，風(fēng)險控制指標(biāo)和限額制度尚未完善。

建議：銀行應(yīng)加大對風(fēng)險管理的投入，建立科學(xué)合理的風(fēng)險控制指標(biāo)和限額制度，確保風(fēng)險得到有效控制。

3. 內(nèi)部合規(guī)監(jiān)督機制存在欠缺，合規(guī)培訓(xùn)和監(jiān)督不夠健全。

建議：銀行應(yīng)加強對內(nèi)部合規(guī)監(jiān)督機制的建設(shè)，加強對員工的合規(guī)培訓(xùn)和監(jiān)督，確保銀行各項業(yè)務(wù)符合法律法規(guī)。

五、結(jié)語

通過本次銀行制度自查，我們對銀行的運營情況和制度狀態(tài)有了更清晰的認識。然而，還有很多問題需要進一步解決和改進。我們將繼續(xù)加強制度建設(shè)，完善內(nèi)部控制流程，強化風(fēng)險管理，加大合規(guī)監(jiān)督力度，確保銀行制度的健康發(fā)展，為客戶提供更加安全和高效的金融服務(wù)。

銀行自查報告 篇5

銀行單位賬戶自查報告

為進一步加強銀行單位賬戶的管理，提高賬戶的安全性和可靠性，我行針對銀行單位賬戶開展了自查活動，特別制定本報告，總結(jié)自查過程中的問題、不足和解決措施，并對下一步的工作提出建議和要求。

一、自查的目的和內(nèi)容

我行自查的目的是全面排查和解決銀行單位賬戶領(lǐng)域存在的問題，加強賬戶的管理，提高賬戶的安全性和可靠性。自查的主要內(nèi)容包括：

1.賬戶的管理體系是否完善，各項管理制度是否健全、執(zhí)行是否到位。

2.賬戶的收支是否規(guī)范合法、準(zhǔn)確完整，賬務(wù)處理是否及時、嚴(yán)謹。

3.賬戶的風(fēng)險控制、信息管理、保密管理等是否得到有效管理和防范。

4.賬戶使用環(huán)節(jié)中是否存在問題，存在問題的原因和解決方案。

二、自查的結(jié)果

在自查過程中，我行發(fā)現(xiàn)了以下方面的問題和不足：

1.賬戶的管理體系存在缺陷，各項管理制度沒有得到充分執(zhí)行。對賬單和賬戶余額核對的制度不夠完善，尚存在查詢賬戶不夠及時的情況。賬戶打印、存檔和掛失處理的流程需要進一步規(guī)范。

2.賬戶收支管理不夠規(guī)范，存在賬務(wù)處理不及時、無法準(zhǔn)確反映賬戶情況的問題。部分賬戶的收入和支出沒有得到妥善控制，賬戶資金面臨風(fēng)險。

3.賬戶使用環(huán)節(jié)中存在問題，例如員工使用賬戶不規(guī)范、轉(zhuǎn)賬單核實不夠嚴(yán)謹?shù)?。存在賬戶信息泄露、存取款人認證不嚴(yán)格、賬戶保密管理不完善等安全問題。

三、自查的改進措施

為解決自查所發(fā)現(xiàn)的問題和不足，我行制定了以下改進措施：

1.加強賬戶管理制度的完善，補齊制度缺失，完善各項管理流程和規(guī)章制度，確保各項管理制度能夠得到有效貫徹。

2.針對賬戶收支管理問題，制定專項整治方案，加強對賬、稽核、監(jiān)測等措施，提高賬戶收支管理的規(guī)范性和精細度。

3.加強賬戶風(fēng)險控制、信息管理、保密管理等方面的工作，制定完善的防范措施和制度，確保賬戶的資金安全和信息安全。

4.加強員工的培訓(xùn)和教育，確保員工按照正確的操作流程使用賬戶，提高賬戶使用的規(guī)范性和精細度。

四、下一步要求和建議

為全面提高銀行單位賬戶的管理水平，確保賬戶的安全性和可靠性，我行提出以下要求和建議：

1.加強對賬戶使用環(huán)節(jié)的監(jiān)控和管理，嚴(yán)格按照規(guī)定流程操作，防范賬戶資金、信息等安全風(fēng)險。

2.加強賬戶管理制度的研究和完善，確保各項管理制度得到有效貫徹。

3.加強對賬戶收支管理的監(jiān)測和評價，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高賬戶情況的反映精度和準(zhǔn)確性。

4.加強員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的素質(zhì)和能力，確保員工按照正確的操作流程使用賬戶。

五、結(jié)語

本次自查工作共發(fā)現(xiàn)并解決銀行單位賬戶領(lǐng)域的深層次問題2個，上提高賬戶的管理水平，確保賬戶的安全性和可靠性。今后，在銀行單位賬戶的管理工作中，我行將進一步加強監(jiān)管和管理，積極探索各種有效的措施，確保賬戶管理工作的規(guī)范、科學(xué)、有序發(fā)展。

銀行自查報告 篇6

銀行線路自查報告

一、引言

銀行線路作為現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施之一，對于銀行業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)和交易安全具有重要意義。然而，隨著科技的不斷進步和金融市場的日益發(fā)展，銀行線路的復(fù)雜性和故障風(fēng)險也在不斷增加。為確保銀行業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)和客戶資金的安全，本文將對銀行線路進行自查，以發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。

二、線路設(shè)備的安全性檢查

1. 防火墻的設(shè)置

銀行線路中的防火墻是保障網(wǎng)絡(luò)通訊安全的關(guān)鍵設(shè)備。因此，我們需要對防火墻的配置進行全面檢查，并確保其安全策略的有效性和規(guī)范性。此外，還需對防火墻的固件進行及時更新，以應(yīng)對新的安全威脅。

2. 網(wǎng)絡(luò)隔離措施

銀行線路中不同區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)進行合理的隔離，以防止網(wǎng)內(nèi)攻擊對其他區(qū)域造成影響。因此，我們需要核實各區(qū)域間網(wǎng)絡(luò)隔離策略的有效性，確保其符合銀行的安全標(biāo)準(zhǔn)。

3. 通信鏈路的安全性

銀行線路中的通信鏈路是交換各個終端之間數(shù)據(jù)的關(guān)鍵介質(zhì)，其安全性直接關(guān)系到銀行交易的安全性。因此，我們需要對通信鏈路的物理安裝情況進行檢查，確保其接頭穩(wěn)固可靠，并排查是否存在非法設(shè)備連接。

三、線路故障及容災(zāi)措施

1. 故障診斷機制

銀行線路中的故障會導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷和客戶的資金安全問題。因此，我們需要對故障診斷機制進行檢查，確保其能夠及時發(fā)現(xiàn)故障，并迅速采取措施修復(fù)。

2. 冗余備份及容災(zāi)

為降低銀行線路故障所帶來的影響，我們需要進行冗余備份和容災(zāi)措施的檢查。包括但不限于備用線路、備用設(shè)備、數(shù)據(jù)備份等，以確保在主線路故障時能夠迅速切換到備份設(shè)備，避免客戶資金的損失。

四、安全監(jiān)控機制

1. 日志記錄與分析

銀行線路的安全監(jiān)控需要通過日志記錄與分析來完成，以便及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對各類安全事件。我們需要檢查銀行線路安全監(jiān)控系統(tǒng)是否能夠有效記錄日志，并對其進行分析，確保能夠發(fā)現(xiàn)異常情況。

2. 安全事件報告與響應(yīng)

銀行線路中存在的安全事件可能對銀行業(yè)務(wù)和客戶資金產(chǎn)生重大影響。因此，我們需要檢查銀行線路安全事件報告與響應(yīng)的機制，確保在發(fā)生安全事件時能夠及時上報和采取相應(yīng)措施。

五、結(jié)語

通過對銀行線路的自查，我們對線路設(shè)備的安全性、故障及容災(zāi)措施以及安全監(jiān)控機制進行了檢查，并提出了相應(yīng)的解決方案。通過做好銀行線路的自查工作，能夠有效提升銀行業(yè)務(wù)的安全性和可靠性，確?？蛻糍Y金的安全。最后，我們將密切關(guān)注線路發(fā)展動態(tài)，及時更新和完善相關(guān)設(shè)備和機制，以適應(yīng)不斷變化的金融市場需求。

銀行自查報告 篇7

銀行線路自查報告

一、引言

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其線路的穩(wěn)定性和安全性對于金融體系的正常運行至關(guān)重要。為了確保銀行線路的順暢和安全，我行對線路進行了全面自查，并形成了本次報告，旨在總結(jié)問題、提出改善方案，以及提高整體網(wǎng)絡(luò)線路的質(zhì)量和安全性。

二、自查問題總結(jié)

1. 高負載問題

經(jīng)過自查發(fā)現(xiàn)，在某些高負載情況下，我們的銀行線路會出現(xiàn)速度下降和延遲增加的問題，影響了客戶的交易體驗。這主要是由于線路帶寬較小，無法滿足高負載情況下的需求。

2. 線路安全問題

我們發(fā)現(xiàn)，目前的銀行線路的安全措施相對較弱，容易受到黑客攻擊和信息泄露的風(fēng)險。雖然我們已經(jīng)采取了一些基本的安全措施，如防火墻和入侵檢測系統(tǒng)，但仍存在一定的風(fēng)險。

3. 線路冗余度不足

我們發(fā)現(xiàn)，線路冗余度不足是導(dǎo)致銀行線路斷連和服務(wù)中斷的主要原因之一。目前，我們只有一條主線路供客戶使用，當(dāng)主線路發(fā)生故障時，客戶無法正常訪問銀行服務(wù)。

4. 線路監(jiān)控不及時

我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的線路監(jiān)控系統(tǒng)相對滯后，無法及時發(fā)現(xiàn)線路故障和異常情況。這導(dǎo)致我們往往無法在第一時間采取措施解決問題，從而使服務(wù)中斷時間延長。

三、改善方案

1. 增加帶寬

為了解決高負載問題，我們計劃逐步增加銀行線路的帶寬，確保在高峰時段也能夠滿足客戶的需求。

2. 提升線路安全性

為了加強線路的安全性，我們計劃引入先進的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，如入侵防御系統(tǒng)和數(shù)據(jù)加密技術(shù)，以確?？蛻粜畔⒌陌踩蜋C密性。

3. 增加線路冗余度

為了解決線路中斷問題，我們計劃增加線路冗余度，建設(shè)備用線路，并設(shè)置自動切換機制，當(dāng)主線路發(fā)生故障時，能夠自動切換到備用線路，確?？蛻舨皇苡绊?。

4. 完善線路監(jiān)控系統(tǒng)

為了提高線路監(jiān)控效果，我們計劃引入先進的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測銀行線路的狀態(tài)和性能。當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常時，將及時報警，并采取相應(yīng)的措施進行修復(fù)，以保證服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。

四、結(jié)論

通過本次銀行線路自查，我們發(fā)現(xiàn)了當(dāng)前線路存在的問題，并提出了一系列的改善方案。我們將采取有效措施，逐步解決線路的問題，提高線路的質(zhì)量和安全性。相信隨著改善方案的執(zhí)行，我們的銀行線路將更加穩(wěn)定、安全，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

五、參考文獻

- 銀行線路優(yōu)化研究報告，作者：某金融科技有限公司，發(fā)表于XX年。

- 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)研究與應(yīng)用指南，作者：某科技出版社，發(fā)表于XX年。

- 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)與實踐，作者：某網(wǎng)絡(luò)技術(shù)雜志，發(fā)表于XX年。

- 銀行線路冗余設(shè)計與應(yīng)用，作者：某銀行科技研究院，發(fā)表于XX年。

銀行自查報告 篇8

銀行電子銀行自查報告

一、自查目的和基本情況

本次電子銀行自查報告是為了進一步加強銀行金融機構(gòu)電子銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管和管理，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時整改，確保電子銀行業(yè)務(wù)的正常運營和安全可靠。自查期間，本行全面梳理了各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險點和隱患點，并根據(jù)實際情況進行了風(fēng)險評估和控制，制定了相應(yīng)的防范和應(yīng)對措施。

二、自查結(jié)果

（一）技術(shù)控制方面

1. 本行制定并實施了信息技術(shù)安全管理制度，確保信息技術(shù)安全。

2. 本行電子銀行系統(tǒng)已通過第三方認證和加密處理，具有較高的安全性和可靠性。

3. 本行已盡最大努力確保電子銀行系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性，可提供24小時不間斷服務(wù)。

（二）操作控制方面

1. 本行加強了對客戶身份認證的控制，采取多種身份認證方式，包括數(shù)字證書、短信驗證碼、動態(tài)口令等，確保電子銀行業(yè)務(wù)的安全性。

2. 本行制定了嚴(yán)格的內(nèi)部控制措施，對業(yè)務(wù)操作進行了細分，實行了制度管理、操作審批、業(yè)務(wù)復(fù)核等控制措施，確保業(yè)務(wù)操作的合法性、規(guī)范性、安全性。

（三）風(fēng)險管理方面

1. 本行制定了電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理制度和風(fēng)險管理體系，實行了風(fēng)險評估、風(fēng)險控制和風(fēng)險預(yù)警的措施，確保電子銀行業(yè)務(wù)的合規(guī)性和安全性。

2. 本行積極開展了電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和宣傳工作，提高了客戶的風(fēng)險意識，增強了客戶的自我防范能力。

三、存在問題及解決措施

（一）存在的問題

1. 電子銀行業(yè)務(wù)的技術(shù)風(fēng)險仍然存在，需要進一步加強技術(shù)保障措施。

2. 電子銀行業(yè)務(wù)的客戶投訴問題仍然存在，需要進一步做好客戶服務(wù)和解決問題的工作。

（二）解決措施

1. 建立“三重備份”機制和緊急預(yù)案，確保電子銀行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性和穩(wěn)定性。

2. 加強對客戶的培訓(xùn)和宣傳工作，提高客戶的風(fēng)險意識，引導(dǎo)客戶合理使用電子銀行業(yè)務(wù)。

3. 加強與第三方機構(gòu)的合作，確保電子銀行業(yè)務(wù)的安全性和可靠性。

四、總結(jié)

本次電子銀行自查工作全面深入，發(fā)現(xiàn)的問題和隱患已得到及時的整改和解決，確保了電子銀行業(yè)務(wù)的安全可靠。作為一家金融服務(wù)機構(gòu)，本行將不斷提高自身的風(fēng)險管理水平，不斷完善和發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，為客戶提供更加便捷、安全、高效的金融服務(wù)。

銀行自查報告 篇9

銀行電子銀行自查報告

1. 前言：銀行電子銀行業(yè)務(wù)在當(dāng)今社會已經(jīng)成為金融行業(yè)中的重要組成部分，隨著科技的進步和數(shù)字化時代的來臨，電子銀行業(yè)務(wù)對于銀行的發(fā)展和客戶的需求都起到了巨大的推動作用。為了確保銀行電子銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行和有效管理，我們對該業(yè)務(wù)進行了全面自查，并撰寫此報告，以期總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，改進工作。

2. 自查背景：

銀行電子銀行業(yè)務(wù)涵蓋了包括網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等多種形式，在業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、技術(shù)應(yīng)用等方面都具有一定的復(fù)雜性和風(fēng)險性。為了保證電子銀行業(yè)務(wù)的正常運行，我們需要對相關(guān)流程、風(fēng)險控制措施、技術(shù)支持等進行全面自查，以確保業(yè)務(wù)的安全性和高效性。

3. 自查目標(biāo)：

本次自查主要目標(biāo)為：

1) 檢查電子銀行業(yè)務(wù)的運作流程，確保各個環(huán)節(jié)的順利銜接和流程規(guī)范；

2) 審查電子銀行業(yè)務(wù)的安全防護措施，確保數(shù)據(jù)的機密性和用戶信息的安全；

3) 檢查技術(shù)設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性，確保業(yè)務(wù)平臺的正常運行；

4) 分析電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢和用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計。

4. 自查內(nèi)容和方法：

自查內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1) 電子銀行業(yè)務(wù)的運作流程和各個環(huán)節(jié)的規(guī)范性；

2) 安全防護措施的落實情況，包括網(wǎng)絡(luò)安全、用戶身份認證等；

3) 技術(shù)設(shè)備的狀態(tài)和運行情況，包括硬件和軟件的更新和維護；

4) 用戶需求和投訴情況，對已有產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度進行評估。

自查方法主要采用了以下幾種：

1) 文件資料的審查，包括業(yè)務(wù)流程圖、安全防護措施文件、技術(shù)設(shè)施維護記錄等；

2) 現(xiàn)場檢查和觀察，包括對業(yè)務(wù)現(xiàn)場的巡檢、用戶服務(wù)的觀察等；

3) 財務(wù)數(shù)據(jù)的分析，包括電子銀行業(yè)務(wù)的收入狀況、成本狀況等；

4) 用戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查了解用戶對于電子銀行業(yè)務(wù)的需求和滿意度。

5. 自查結(jié)果分析：

根據(jù)對電子銀行業(yè)務(wù)的全面自查，我們得出以下結(jié)論：

1) 電子銀行業(yè)務(wù)的運作流程較為清晰，但在某些環(huán)節(jié)存在一定的規(guī)范不足；

2) 安全防護措施的完善度較高，但在某些細節(jié)上存在風(fēng)險；

3) 技術(shù)設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性良好，但需要加強軟件的更新和維護；

4) 用戶需求和滿意度整體較高，但仍有一部分用戶存在不滿意的情況。

6. 改進措施：

根據(jù)自查結(jié)果，我們提出以下改進措施：

1) 完善電子銀行業(yè)務(wù)的運作流程，加強規(guī)范性管理；

2) 加強安全防護措施，提升用戶數(shù)據(jù)的安全性；

3) 加大對技術(shù)設(shè)備的維護力度，確保業(yè)務(wù)平臺的穩(wěn)定性；

4) 深入調(diào)研用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計。

7. 結(jié)語：

通過本次自查，我們對銀行電子銀行業(yè)務(wù)的管理和發(fā)展情況有了更深入的了解，發(fā)現(xiàn)了問題，也找到了解決問題的方向。我們將密切關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)，不斷完善和創(chuàng)新，為客戶提供更安全、高效的電子銀行服務(wù)。

（以上內(nèi)容僅供參考，具體的自查報告內(nèi)容可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整補充。）

銀行自查報告 篇10

銀行線路自查報告

主題：銀行線路自查及改進措施報告

摘要：本報告旨在通過對銀行線路進行全面自查，發(fā)現(xiàn)潛在問題并提出改進措施，以確保銀行的正常運營和安全性。

第一部分：引言

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)越來越依賴于電子線路的通信和數(shù)據(jù)傳輸。銀行線路的暢通與穩(wěn)定對于保證銀行的正常運營至關(guān)重要。因此，為了確保銀行的安全性、效率和客戶滿意度，我們進行了一次全面的銀行線路自查，并提出本報告。

第二部分：自查目的和方法

2.1 自查目的

本次自查的目的是評估銀行線路的性能和安全性，發(fā)現(xiàn)可能存在的潛在問題，以制定相應(yīng)的改進措施，確保銀行的流動性和數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴?/p>

2.2 自查方法

我們采用以下方法對銀行線路進行自查：

1. 收集相關(guān)的線路維護和監(jiān)控記錄，對線路的故障率、丟包率、時延等性能進行評估；

2. 協(xié)調(diào)與線路供應(yīng)商的溝通，獲取他們對線路性能的評估和建議；

3. 審查線路通信設(shè)備的配置和安全措施，檢查其是否能夠滿足銀行運營需求和安全標(biāo)準(zhǔn)；

4. 與線路使用部門的相關(guān)人員進行面談，了解他們對線路性能和問題的感知。

第三部分：自查結(jié)果

3.1 線路性能評估

通過收集相關(guān)數(shù)據(jù)和與供應(yīng)商溝通，我們發(fā)現(xiàn)大部分線路的故障率和丟包率較低，時延也在接受范圍之內(nèi)。然而，在某些地區(qū)的線路存在時常性的斷線和丟包問題，這可能會影響到銀行的即時交易和客戶服務(wù)。

3.2 設(shè)備配置和安全措施審查

我們對銀行使用的通信設(shè)備進行了審查，并發(fā)現(xiàn)一些設(shè)備的配置沒有按照最佳實踐進行設(shè)置。此外，一些通信設(shè)備的安全措施較弱，可能容易受到外部攻擊。

3.3 線路使用部門反饋

通過與線路使用部門的溝通，我們了解到他們對線路性能和問題的一些感知。大部分部門反饋的問題主要集中在某些線路的不穩(wěn)定性和傳輸速度過慢上。

第四部分：改進措施

基于自查結(jié)果，我們提出以下改進措施：

4.1 線路維護和監(jiān)控

加強對線路的維護和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決故障。增加線路的冗余備份，以應(yīng)對突發(fā)情況。針對時常性斷線和丟包的線路，與供應(yīng)商進行進一步溝通和合作，找到解決方案。

4.2 設(shè)備配置和安全措施

對通信設(shè)備的配置進行優(yōu)化，確保其能夠最大化線路性能。加強設(shè)備的安全設(shè)置，防范外部攻擊。定期對設(shè)備進行安全檢查和升級，確保其適應(yīng)最新的安全標(biāo)準(zhǔn)。

4.3 人員培訓(xùn)和意識提升

加強對線路使用部門人員的培訓(xùn)，提高他們對線路問題的識別和處理能力。同時，加強對線路安全的意識培養(yǎng)，教育員工如何防范社會工程和網(wǎng)絡(luò)攻擊。

第五部分：結(jié)論

通過本次銀行線路自查，我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，并提出了相應(yīng)的改進措施。我們相信，在對線路進行相應(yīng)改進和優(yōu)化的情況下，銀行將能夠提供更加安全、高效和穩(wěn)定的服務(wù)，進一步增強客戶信任和滿意度。

參考范文如上，如有需要進一步補充或修改，請根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

最新銀行自查報告十篇

宜未雨綢而繆，毋臨竭而掘井。在幼兒教育專業(yè)的學(xué)生的學(xué)習(xí)中，常常會提前準(zhǔn)備一些資料。資料可以指生產(chǎn)、生活中必需的東西。如：生產(chǎn)資料；生活資料。有了資料才能更好地安排接下來的學(xué)習(xí)工作！可是，我們的幼師資料具體又有哪些內(nèi)容呢？以下是由小編為大家整理的“最新銀行自查報告十篇”，為防遺忘，建議你收藏本頁！

銀行自查報告 篇1

__賓館在集團公司黨委、紀(jì)委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全體領(lǐng)導(dǎo)班子和全體黨員干部的共同努力下，堅持以重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹中紀(jì)委十七屆四次全會、明珠集團公司黨風(fēng)廉政建設(shè)暨紀(jì)檢監(jiān)察會議精神，按照集團公司黨委、紀(jì)委的安排部署，緊緊圍繞明珠集團20__年工作會議確定的中心任務(wù)，加大賓館懲防體系建設(shè)力度，深入推進賓館的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，為賓館又好又快發(fā)展保駕護航。

一、黨風(fēng)廉政教育不斷深化

組織賓館廣大干部職工進行理想信念和廉潔從業(yè)教育，構(gòu)筑牢固長效的思想道德防線。在實際工作中，注重分層次、抓重點，通過廉政責(zé)任書的簽定、領(lǐng)導(dǎo)人員述廉議廉等形式，大力開展領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律教育，促進各級領(lǐng)導(dǎo)人員樹立正確的權(quán)力觀、價值觀和人生觀，培養(yǎng)浩然正氣，增強免疫能力。進一步研究制定重點崗位廉潔從業(yè)教育長效機制，建立完善易發(fā)、高發(fā)腐敗工作部門的廉潔從業(yè)教育和談話制度，開展廉潔承諾活動，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以中心組學(xué)習(xí)會、_等多種形式進行學(xué)習(xí)傳達，迅速掀起了一個學(xué)習(xí)的高潮。一是繼續(xù)加強主題教育。以《黨風(fēng)廉政宣傳月》、《作風(fēng)建設(shè)》為主要內(nèi)容的黨風(fēng)廉政宣傳月活動，中層以上干部認真學(xué)習(xí)中央紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》，觀看《加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，弘揚八個方面良好作風(fēng)》廉政教育片。組織學(xué)習(xí)了當(dāng)前國際經(jīng)濟形式----金融風(fēng)暴危機對我國經(jīng)濟的影響。增強廣大黨員的遵紀(jì)守法意識。二是重點加強了對領(lǐng)導(dǎo)人員的廉潔從業(yè)教育，牢固樹立社會主義榮辱觀。賓館按照集團公司紀(jì)委的通知要求，認真貫徹并嚴(yán)格執(zhí)行《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》，努力落實國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律“七項要求”，教育和引導(dǎo)各級領(lǐng)導(dǎo)人員講黨性、重品行、作表率，做到清白做人、干凈做事。三是加強了對重要崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理人員的宣傳教育。對一些易發(fā)、高發(fā)腐敗問題的工作部門，不斷加大宣傳教育力度，重點加強了對“管人、管錢、管物”的三管人員的宣傳教育工作，使黨風(fēng)廉政宣傳教育得到中層以上干部的認可，收到了很好的效果。四是大力開展黨風(fēng)廉政宣傳月活動，賓館根據(jù)工作實際，通過舉辦廉政研究會等形式，教育和警醒廣大干部職工。通過宣傳教育，中層以上干部的廉潔從業(yè)意識得到進一步提高。

二、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制得到進一步落實

賓館成立了以黨支部書記、總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理、為副組長，各部門負責(zé)人為成員的廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，所有中層以上干部與對應(yīng)的責(zé)任人簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，使黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制任務(wù)到人、責(zé)任到人、目標(biāo)到人，形成了一級抓一級，層層抓落實的良好局面。有力地推動了懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)的工作。

三、建立規(guī)章制度，進一步加強約束機制。

我們把搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)作為加強隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容，健全和完善了各項制度。賓館為了進一步加強責(zé)任體系建設(shè)，強化責(zé)任落實機制，促進賓館中層管理人員認真履職、依章管理、廉潔自律，增強執(zhí)行力、提高工作效能，根據(jù)賓館的相關(guān)規(guī)定和員工手冊內(nèi)容，結(jié)合賓館實際，制定了《__賓館干部問責(zé)辦法》。問責(zé)辦法遵循權(quán)責(zé)統(tǒng)一、實事求是、公正公平、教育與懲戒相結(jié)合、改進工作與追究責(zé)任相結(jié)合的原則。進一步加強管理人員的工作作風(fēng)，保持了嚴(yán)肅、高效的工作氛圍。同時制定了《__賓館管理人員十不準(zhǔn)》等制度，更加全面完善了管理上的漏洞。通過組織助理級人員集中學(xué)習(xí)，平時日常工作的檢查，使賓館管理人員的整體素質(zhì)得到了明顯提高。

今年四月份，賓館修訂了新的會議制度，對會議時間和內(nèi)容進行了合理安排，其中強調(diào)了“考核會”、“辦公會議”、“中心組學(xué)習(xí)”會議的內(nèi)容的準(zhǔn)備和要求。形成了制度，加強了約束。

四、加強重要環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查

賓館有效的預(yù)防腐敗的關(guān)鍵是加強監(jiān)督、關(guān)口前移，在強化監(jiān)督上下功夫，突出監(jiān)督重點，對效能監(jiān)察發(fā)現(xiàn)的問題，已及時提出監(jiān)察建議，下達監(jiān)察決定，并督促相關(guān)部門整改落實。按照公司紀(jì)委“三重一大”集體決策制度的規(guī)定，認真檢查賓館在重大決策、重要干部任免、重大項目安排和大額度資金使用等事項是否按照決策要求、決策原則和方式、決策程序進行，收到良好效果。

總結(jié)賓館幾年來的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，我們的工作取得了一定的成績但是也存在著不足，我們的不足之處是工作方法還需提高、改進，有些管理工作還不到位，有的制度執(zhí)行起來不是很嚴(yán)格，存在著人情面子，有個別工作尚不是那么規(guī)范。這些，有待于我們在以后的工作中不斷摸索，不斷改進，我們相信，在集團公司黨委、紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，賓館的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作一定會再創(chuàng)佳績。為集團公司發(fā)展做出新的貢獻。

銀行自查報告 篇2

銀行重點業(yè)務(wù)自查報告

隨著金融市場的快速發(fā)展和金融監(jiān)管的加強，銀行作為金融體系的核心機構(gòu)，承擔(dān)著重要的社會職責(zé)。為了確保銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展和風(fēng)險控制，銀行重點業(yè)務(wù)自查報告成為銀行監(jiān)管的重要手段之一。本文旨在對銀行重點業(yè)務(wù)自查報告進行詳細、具體且生動的描述，以便深入了解該報告的相關(guān)內(nèi)容和意義。

首先，銀行重點業(yè)務(wù)自查報告是銀行在經(jīng)營過程中對其重點業(yè)務(wù)進行自查和總結(jié)的文件，其編制和提交是銀行監(jiān)管的一項重要要求。該報告覆蓋了銀行的各項重點業(yè)務(wù)，包括貸款、存款、投資和資產(chǎn)管理等。銀行根據(jù)監(jiān)管要求和內(nèi)部規(guī)章制度，對這些業(yè)務(wù)進行全面的自查，以確保業(yè)務(wù)的規(guī)范性、合規(guī)性和風(fēng)險控制的有效性。

其次，銀行重點業(yè)務(wù)自查報告的編制過程需要進行詳細的數(shù)據(jù)歸集和整理。銀行通過對各項業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)和信息進行梳理和歸類，形成詳細的報告內(nèi)容。例如，在對貸款業(yè)務(wù)進行自查時，銀行需要整理出各類貸款的發(fā)放額度、利率、擔(dān)保方式等數(shù)據(jù)，并加以分析和總結(jié)。同時，銀行還需要通過考核指標(biāo)和風(fēng)險評估模型等方法，對業(yè)務(wù)風(fēng)險進行評估和分析，以便及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。

另外，銀行重點業(yè)務(wù)自查報告還需要針對性地提出問題和改進建議。銀行在對重點業(yè)務(wù)進行自查的過程中，不僅要發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是提出解決問題的具體措施和改進建議。例如，在自查中發(fā)現(xiàn)貸款逾期問題較為嚴(yán)重的情況下，銀行可以提出增加風(fēng)險準(zhǔn)備金、加強催收管理、完善信用評估機制等一系列解決方案，以降低貸款風(fēng)險和提升業(yè)務(wù)質(zhì)量。

最后，銀行重點業(yè)務(wù)自查報告的真實性和客觀性對于銀行的監(jiān)管和經(jīng)營非常重要。銀行需確保報告內(nèi)容的真實、準(zhǔn)確和完整，且報告應(yīng)基于充分的數(shù)據(jù)和事實依據(jù)，以便監(jiān)管部門和上級領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)確判斷銀行的經(jīng)營風(fēng)險和業(yè)務(wù)狀況。此外，銀行還應(yīng)確保報告內(nèi)容的客觀公正，不掩蓋和夸大問題，以便及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的風(fēng)險隱患。

綜上所述，銀行重點業(yè)務(wù)自查報告是銀行監(jiān)管的重要手段之一，具有詳細、具體和生動的特點。通過對各項重點業(yè)務(wù)的自查和總結(jié)，銀行能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險控制的能力，確保銀行的穩(wěn)健經(jīng)營和社會責(zé)任的履行。因此，銀行重點業(yè)務(wù)自查報告的編制和提交對于銀行和整個金融體系的健康發(fā)展至關(guān)重要。

銀行自查報告 篇3

銀行信貸內(nèi)控自查報告

銀行作為金融系統(tǒng)的重要組成部分，其信貸業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運營對經(jīng)濟的發(fā)展起著舉足輕重的作用。由于信貸風(fēng)險的存在，銀行內(nèi)部必須加強內(nèi)控措施，以確保信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。銀行信貸內(nèi)控自查報告是銀行對內(nèi)部信貸業(yè)務(wù)進行自我審視和檢查的重要文件，它詳細、具體且生動地描述了銀行信貸內(nèi)控自查的情況，以便全面了解信貸業(yè)務(wù)的變化和風(fēng)險。

一、報告目的和背景

信貸業(yè)務(wù)是銀行的核心業(yè)務(wù)之一，也是潛在的風(fēng)險傳導(dǎo)渠道。為了提高銀行整體風(fēng)控能力，增強業(yè)務(wù)風(fēng)險的防控能力，銀行制定了信貸內(nèi)控自查報告。該報告旨在評估和提升內(nèi)部信貸業(yè)務(wù)的運作效率，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險因素并及時采取措施予以解決。通過內(nèi)部自查和報告的方式，銀行可以清晰地了解信貸業(yè)務(wù)的運行狀況，為未來的經(jīng)營決策和業(yè)務(wù)調(diào)整提供參考依據(jù)。

二、報告內(nèi)容

1. 信貸政策和風(fēng)險策略的評估

信貸業(yè)務(wù)的健康運營需要具備明確的信貸政策和風(fēng)險策略。該報告需要詳細描述并評估銀行對信貸政策的執(zhí)行情況，對風(fēng)險策略的有效性進行分析。同時，還需評估信貸政策和風(fēng)險策略的適應(yīng)性和有效性，以確保其與市場變化和風(fēng)險變動同步。

2. 信貸流程和審批程序的評估

銀行信貸內(nèi)控自查報告還需要對信貸流程和審批程序的運行狀況進行評估。這包括了客戶調(diào)查和盡職調(diào)查的準(zhǔn)確性，審批程序的透明度和合規(guī)性，以及風(fēng)險控制措施的實施情況等。通過對信貸流程和審批程序的評估，銀行可以確認其是否符合法律法規(guī)要求，找出存在的問題并及時改進。

3. 信貸風(fēng)險管理的評估

報告還需要對銀行的信貸風(fēng)險管理措施進行評估。這包括了信用風(fēng)險、市場風(fēng)險以及操作風(fēng)險等方面的評估。通過對風(fēng)險管理的評估，銀行可以發(fā)現(xiàn)風(fēng)險暴露和隱患，評估風(fēng)險承受能力和風(fēng)險控制效果，并提出相應(yīng)的風(fēng)險管理建議。

4. 內(nèi)部控制制度的評估

報告內(nèi)容還應(yīng)包括對內(nèi)部控制制度的評估。這包括了內(nèi)部控制制度的建立與運行機制、內(nèi)控流程的完善性以及內(nèi)部控制執(zhí)行的合規(guī)性等方面的評估。通過評估內(nèi)部控制制度，可以發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并提出改進建議。

三、報告意義和啟示

1. 了解風(fēng)險和機遇

銀行信貸內(nèi)控自查報告是銀行全面了解自身信貸業(yè)務(wù)狀況的重要參考依據(jù)，通過報告可以清晰地看到信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險和機遇，幫助銀行及時調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)模式。

2. 加強風(fēng)險控制與預(yù)警

通過信貸內(nèi)控自查報告，銀行可以更好地了解信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險狀況，加強風(fēng)險控制與預(yù)警機制的建立和應(yīng)用，提高業(yè)務(wù)的監(jiān)控和控制能力。

3. 切實推進內(nèi)控建設(shè)

信貸內(nèi)控自查報告可以全面梳理銀行的內(nèi)部控制建設(shè)情況，并找出不足之處，為內(nèi)控建設(shè)提供具體改進方向和措施，推動內(nèi)控體系的不斷完善。

4. 提高銀行的競爭力

通過信貸內(nèi)控自查報告，銀行可以更好地了解自身的業(yè)務(wù)狀況，并及時調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，提高銀行的競爭力和市場地位。

銀行信貸內(nèi)控自查報告是銀行對內(nèi)部信貸業(yè)務(wù)進行自我檢查和審視的重要文件，通過該報告可以全面了解信貸業(yè)務(wù)的變化和風(fēng)險，并及時采取措施予以解決。這對于銀行的經(jīng)營決策和業(yè)務(wù)調(diào)整具有重要的參考意義，也是銀行發(fā)展穩(wěn)健、保持競爭力的關(guān)鍵之一。

銀行自查報告 篇4

銀行制度自查報告

一、引言

銀行作為金融體系的重要組成部分，負責(zé)資金的調(diào)控和流動，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。然而，銀行業(yè)也存在一系列的問題和挑戰(zhàn)，如信息安全、內(nèi)部控制、風(fēng)險管理等方面的不足。為確保銀行業(yè)健康發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)控能力和效率，本報告對我行的制度及運營進行全面自查，并提出改進意見。

二、內(nèi)部控制

1. 內(nèi)部控制體系是否完善。

2. 內(nèi)部審計制度是否健全。

3. 內(nèi)部風(fēng)控規(guī)章制度是否得到落實。

4. 內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)機制是否高效運作。

三、風(fēng)險管理

1. 是否完善風(fēng)險分類及評估體系。

2. 風(fēng)險控制措施是否到位。

3. 風(fēng)險監(jiān)測和預(yù)警機制是否有效。

4. 是否建立完善的應(yīng)急預(yù)案。

四、客戶服務(wù)

1. 是否建立及時有效的客戶反饋渠道。

2. 客戶隱私保護措施是否得到落實。

3. 服務(wù)質(zhì)量是否達到客戶期望。

4. 客戶投訴處理機制的完善程度。

五、信息技術(shù)安全

1. 是否建立健全的信息技術(shù)安全管理制度。

2. 是否加強員工信息安全意識培訓(xùn)。

3. 信息系統(tǒng)的安全防護措施是否完善。

4. IT基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性和可靠性是否得到保障。

六、員工管理

1. 人員招聘及培訓(xùn)機制是否合理。

2. 是否建立健全的績效評估體系。

3. 是否提供多樣化的職業(yè)發(fā)展路徑。

4. 是否開展員工滿意度調(diào)查和改進措施跟蹤。

七、反洗錢和反恐怖融資

1. 是否建立反洗錢和反恐怖融資制度。

2. 是否進行相應(yīng)的風(fēng)險分析和客戶背景調(diào)查。

3. 是否完善與監(jiān)管機構(gòu)的信息共享機制。

4. 是否建立合規(guī)培訓(xùn)和內(nèi)部檢查機制。

八、社會責(zé)任

1. 是否制定并踐行社會責(zé)任政策。

2. 是否積極參與社區(qū)公益活動。

3. 是否加強對綠色金融和可持續(xù)發(fā)展的支持。

4. 建立公平與公正的企業(yè)文化。

九、改進建議

根據(jù)自查結(jié)果，提出以下改進建議：

1. 加強內(nèi)部控制體系建設(shè)，確保規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

2. 完善風(fēng)險管理體系，加強風(fēng)控措施和監(jiān)測預(yù)警能力。

3. 提升客戶服務(wù)質(zhì)量，建立及時有效的反饋與投訴處理機制。

4. 加強信息技術(shù)安全管理，保障系統(tǒng)穩(wěn)定和客戶信息安全。

5. 加強員工管理，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會。

6. 堅持反洗錢和反恐怖融資的制度執(zhí)行。

7. 積極踐行社會責(zé)任，推動可持續(xù)發(fā)展。

8. 持續(xù)改進和優(yōu)化銀行制度和運營。

結(jié)語

制度自查報告是銀行內(nèi)部監(jiān)督管理的重要手段，通過全面自查和改進，可以促使銀行不斷完善制度與運營，并提升服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險管理能力，更好地為客戶和社會提供價值。（1056字）

銀行自查報告 篇5

銀行應(yīng)急管理自查報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1. 應(yīng)急機制的建立和運行情況：銀行應(yīng)該建立完善的應(yīng)急管理機制，包括應(yīng)急事件應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急物資儲備、應(yīng)急人員培訓(xùn)等方面。銀行應(yīng)該定期檢查和完善應(yīng)急管理機制，確保應(yīng)急管理工作的高效性和可靠性。

2. 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定和實施情況：銀行應(yīng)該制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并按照預(yù)案開展應(yīng)急演練。銀行應(yīng)該確保應(yīng)急預(yù)案的實用性和可操作性，并在必要時及時調(diào)整和完善。

3. 風(fēng)險管理和風(fēng)險管理情況：銀行應(yīng)該對風(fēng)險進行全面管理，包括對信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、流動性風(fēng)險等的風(fēng)險管理和風(fēng)險評估。銀行應(yīng)該建立嚴(yán)格的風(fēng)險管理制度和流程，確保風(fēng)險得到充分管理和控制。

4. 資產(chǎn)損失的管理和風(fēng)險控制情況：銀行應(yīng)該加強對資產(chǎn)損失的管理和控制，包括對貸款損失的評估和預(yù)測、對資產(chǎn)價值的維護和調(diào)整等方面。銀行應(yīng)該建立嚴(yán)格的資產(chǎn)損失風(fēng)險控制制度和流程，確保資產(chǎn)損失得到充分管理和控制。

5. 內(nèi)部審計和合規(guī)管理情況：銀行應(yīng)該建立內(nèi)部審計和合規(guī)管理機制，對銀行的運營和管理進行全面檢查和審計。銀行應(yīng)該確保內(nèi)部審計和合規(guī)管理的科學(xué)性和規(guī)范性，確保銀行運營和管理的合法性和合規(guī)性。

銀行應(yīng)該根據(jù)上述要求開展應(yīng)急管理自查工作，確保銀行應(yīng)急管理工作的可靠性和有效性。

銀行自查報告 篇6

為貫徹落實市聯(lián)社案件專項治理工作，本人認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會了《關(guān)于落實案件專項治理采取有效措施防范銀行案件風(fēng)險的通知》、《關(guān)于加大防范操作風(fēng)險工作力度的通知》和《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項治理工作》方案精神以及省協(xié)會《關(guān)于防范操作風(fēng)險做好案件專項治理工作的實施意見》等文件。通過學(xué)習(xí)討論，充分了解了本次專項治理工作的重要意義，明確了執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程的重要性、必要性，進一步認識違反規(guī)章制度和操作規(guī)程的危害性，并根據(jù)自身情況展開自查。現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、牢固思想防線。本人能夠自覺主動地學(xué)習(xí)國家的各項金融政策法規(guī)與聯(lián)社下發(fā)的文件精神，加強政治理論學(xué)習(xí)，牢固思想防線

1、提高政治意識。能夠深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，樹立正確的`政治方向和堅定的政治立場，時刻保持清醒的頭腦，在大是大非面前站穩(wěn)腳跟，經(jīng)受得起大風(fēng)大浪的考驗。二是能夠顧全大局，不為眼前利益所動，站在單位的角度去想問題、做工作，堅決不說不利于全局的話，不做不利于全局的事，堅決完成社里安排的工作任務(wù)。三是不計較個人得失，當(dāng)個人利益和集體利益發(fā)生矛盾時，以集體為重，個人利益要無條件地服從。四是能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強服務(wù)意識，做到“干一行、愛一行、專一行”，自覺接受廣大客戶監(jiān)督，定期開展批評與自我批評，做一名合格的信合人。

2、恪守規(guī)章制度。一是能夠按照國家金融法令，有關(guān)法規(guī)制度和現(xiàn)金管理條例，具體辦理現(xiàn)金、有價單證的收付和調(diào)撥工作，正確辦理殘破幣的兌換，嚴(yán)格庫存限額，及時調(diào)撥和上解現(xiàn)金。二是能夠自覺加強柜面監(jiān)督，嚴(yán)格審查憑證要素，做好反假工作，準(zhǔn)確及時編制各種現(xiàn)金報表、調(diào)撥計劃。三是能夠堅持軋帳制度，正確使用有關(guān)登記簿，做到帳、簿、款相符；嚴(yán)格按規(guī)定處理長、短款，發(fā)現(xiàn)差錯能及時匯報。四是能夠加強庫房管理，堅持鑰匙分管，明確分工，同進同出，做到“六無”標(biāo)準(zhǔn)；遵守錢帳分管和“四雙”制度，按要求做好庫房的管理工作。五是能夠嚴(yán)格按照福建省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員權(quán)限卡管理辦法的有關(guān)規(guī)定，妥善保管好柜員卡和密碼，做到保管嚴(yán)密，操作合規(guī)。六是能夠不斷增強防范意識，落實“三防一?！?；認真熟記防盜防搶防暴預(yù)案，熟練掌握、使用好各種防范器械，時刻保持清醒的頭腦，保護信用社的財產(chǎn)安全。

二、嚴(yán)謹工作、生活作風(fēng)

在工作作風(fēng)上，主要做到了以下四點：一是突出一個“實”字。工作不搞形式主義，不作表面文章；上報數(shù)字以實為本，不搞憑空捏造，無中生有；匯報工作敢說真話實話，不夸夸其談，弄虛作假，做到說話讓人相信，辦事讓人放心。二是牢記一個“細”字。細心做好大小票幣、損傷幣的兌換整理工作，做到點準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，及時上解；嚴(yán)格按照金庫保管制度，細心做好庫房的保管工作，確保工作無疏漏。三是做到一個“快”。完成任務(wù)不拖泥帶水，辦理業(yè)務(wù)快而不急，在保證質(zhì)量的前提下，提高工作效率。四是做到一個“嚴(yán)”。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對違反紀(jì)律的事情敢于糾正，自覺維護單位利益。

生活作風(fēng)上，能夠牢記“自重、自省、自警、自勵”的教導(dǎo)，用工作紀(jì)律嚴(yán)格約束自己，在思想上筑起拒腐防變的堅固防線。反對拜金主義、享樂主義和極端個人主義，牢固樹立“平凡”意識，忠于“平凡”崗位，保持“平靜”心態(tài)，甘于“平淡”生活，勤勤懇懇辦事，堂堂正正做人。

三、存在問題

一是學(xué)習(xí)不夠深入，如政治理論學(xué)習(xí)只側(cè)重單位里組織的學(xué)習(xí)，對許多政策、法律、法規(guī)只知其表，不知內(nèi)含；業(yè)務(wù)上只注重鉆研出納工作，對其它的經(jīng)濟知識學(xué)習(xí)不夠主動，不愿意去學(xué)。

二是工作還不夠積極主動，有時候只求過得去，不求過得硬。除出納工作較為重視，對其它工作不愿主動插手。

三是工作缺乏創(chuàng)新，按部就班；許多工作只是照著別人學(xué)，不去鉆研，不去研究，不去歸納，辦事憑經(jīng)驗，憑主觀。

四是內(nèi)控制度的落實存在薄弱環(huán)節(jié)，同事間相互信任，“四雙”制度落實不夠全面等。

銀行自查報告 篇7

20xx年新增貸款的急劇膨脹，再加上20xx年寬松的新增貸款總額，使得市場人士都在關(guān)注商業(yè)銀行在發(fā)放大量貸款后是否會造成大量的壞賬，導(dǎo)致商業(yè)銀行的不良貸款上升，整改報告《銀行貸款自查報告》。

銀監(jiān)會2月末公布的數(shù)據(jù)顯示，商業(yè)銀行的不良貸款都實現(xiàn)了雙降。截至20xx年1月末，商業(yè)銀行不良貸款余額4830億元，比年初減少143億元。不良貸款率1.48%，比年初下降0.1個百分點。商業(yè)銀行撥備覆蓋率為161.3%，比上年末上升6.3個百分點。

在不良貸款出現(xiàn)雙降的情況下，監(jiān)管機構(gòu)還是要求大型銀行加大貸款質(zhì)量的'風(fēng)險管控，特別是針對20xx年以來新增貸款的風(fēng)險管理，通過加大自查力度，采取監(jiān)管措施，切實防止不良貸款的反彈。

上述知情人士介紹，監(jiān)管機構(gòu)要求大型銀行在20xx年上半年對貸款五級分類情況進行全面自查，并且自查報告于5月底前上報監(jiān)管部門。

20xx年12月，國外評級機構(gòu)惠譽對中國商業(yè)銀行的貸款的五級分類產(chǎn)生質(zhì)疑，認為其中的“關(guān)注類”和“不良類”都不能夠及時反映商業(yè)銀行資產(chǎn)質(zhì)量的變化。

西南證券銀行首席分析師付立春指出，目前國內(nèi)的商業(yè)銀行的資產(chǎn)五級分類做得比較好，能夠真實地反映出商業(yè)銀行的資產(chǎn)變化，并且五級分類的遷徙率也是特別受關(guān)注的一個重要指標(biāo)。但是，由于資產(chǎn)五級分類只能夠在年報和半年報中看到，并且是期末數(shù)據(jù)而不是期中數(shù)據(jù)，希望能夠增加披露數(shù)據(jù)的完整性和規(guī)范性。

從工商銀行公布的貸款五級分類來看，次級類和可疑類貸款都有所降低，而損失類貸款上升了20.65億元。建設(shè)銀行公布的年報中顯示，可疑類貸款相比2008年末增加了28.07億元，而其它貸款分類則出現(xiàn)下降。

銀行自查報告 篇8

為貫徹落實人民銀行征信宣傳教育工作的各項要求，組織好我行征信宣傳工作，進一步拓寬征信知識宣傳的深度和廣度，提高社會公眾的信用意識和維權(quán)意識，推動社會信用體系建設(shè)，我行開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的征信專題宣傳活動。通過征信宣傳活動，企業(yè)和個人誠實守信的意識大大增強，征信宣傳活動取得明顯成效。

本次征信宣傳活動，我行高度重視，成立由行長任組長，分管行長任副組長，各部門主管牽頭實施，具體負責(zé)征信宣傳月的組織協(xié)調(diào)工作，明確責(zé)任，分配到人，確保本次活動扎實開展。

經(jīng)過精心籌劃和部署，我行7月份積極開展了征信知識宣傳月活動。本次活動，廣大居民積極參與，宣傳當(dāng)天我行在營業(yè)網(wǎng)點外擺放宣傳展臺2個，配備員工9名向廣大居民和企業(yè)宣傳普及征信基本知識，接受現(xiàn)場咨詢數(shù)十人次，通過豐富的宣傳活動形式、創(chuàng)新的活動載體，引起了居民的極大關(guān)注，在全縣范圍營造了良好的宣傳效應(yīng)，宣傳活動圓滿成功。

本次征信活動，我行抓住重點，彰顯特色。對于在日常生活中哪些情況下容易出現(xiàn)負面記錄，我行工作人員與參與企業(yè)及現(xiàn)場的'市民進行了深切而詳細的講解，并且對于如何避免上述情況的發(fā)生給出了諸多建議。前來咨詢的群眾紛紛表示，過去不知道或不了解征信，此次活動的開展給他們提供了一個很好的近距離接觸征信的機會，加深了他們對征信的認識和了解。

通過本次征信宣傳活動，進一步普及了征信知識，營造了誠實守信的社會信用氛圍，進一步培育了企業(yè)及廣大公眾守信光榮、失信可恥的信用道德，有效地改善了我縣金融生態(tài)環(huán)境。

銀行自查報告 篇9

“吃拿卡要”問題要求，xxx建行緊密結(jié)合工作實際，緊緊圍繞推動科學(xué)發(fā)展主題，以打造一流發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，樹立金融機構(gòu)的良好形象，開展了有效解決在辦理業(yè)務(wù)中存在“吃拿卡要”問題活動?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，提高認識。支行領(lǐng)導(dǎo)對提高我行效能建設(shè)，樹立良好的隊伍形象給予了高度重視，對此項活動進行了認真部署，形成了比較完整的領(lǐng)導(dǎo)體系，落實了領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制，由“一把手”負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，紀(jì)檢員負責(zé)此項工作的具體實施。在全體干部職工大會上認真?zhèn)鬟_了文件精神，對各科室的工作作風(fēng)和勞動紀(jì)律提出了具體的要求，并明確將這此整治活動的結(jié)果納入年終考核評優(yōu)條件，使廣大干部職工的思想意識、責(zé)任意識得到了進一步的提高。

二、進一步完善規(guī)章制度。為使黨風(fēng)廉政建設(shè)制度化、規(guī)范化，我們進一步完善了《黨支部議事規(guī)則》、《民主生活會制度》等規(guī)章制度以及黨內(nèi)外監(jiān)督和定期通報情況等制度，切實把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入規(guī)范化、制度化的軌道，把黨員干部的言行置于嚴(yán)密的組織監(jiān)督之中。在窗口實行和落實了“首問負責(zé)制”、“一次性告知制”、“服務(wù)承諾制”、“限時辦結(jié)制”，杜絕了“暗箱操作”，增強了透明度，規(guī)范各崗位人員行為，強化全員遵章守紀(jì)意識，真正形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為、用制度管人、按制度辦事的科學(xué)管理機制。

三、建立軟環(huán)境監(jiān)督機制。我們聘請多名群眾作為軟環(huán)境監(jiān)督員，公布了投訴舉報電話，設(shè)立舉報箱、建立企業(yè)和群投訴處理平臺，加強對我行政風(fēng)行風(fēng)工作的日常監(jiān)督。通過以上多渠道接受社會各界的檢查監(jiān)督，不斷提升了支行的服務(wù)質(zhì)量，提高了社會滿意度。

四、認真組織開展自糾自查。要求各部門以科室為單位，圍繞整治中提出的六種行為：

禮品、禮金、有價證券等行為；

社會營業(yè)性娛樂場所的活動以及任何賭博性質(zhì)的活動；

推銷產(chǎn)品、攤派錢物、索要贊助、接受有償服務(wù)；通訊工具、住房等行為；

臉難看、事難辦、作風(fēng)粗暴、故意刁難”等行為；

6、其它“吃拿卡要報”行為。在各自的工作崗位中，認真查找不足和差距，對服務(wù)對象作出自覺防范和抵制“吃拿卡要”行為的書面承諾，從源頭上遏制了“吃拿卡要”現(xiàn)象的發(fā)生。

通過幾個月的整治，全行職工態(tài)度端正,工作積極,遵章守紀(jì),工作效率有了進一步提高，沒有發(fā)現(xiàn)“吃拿卡要”的現(xiàn)象發(fā)生。

銀行自查報告 篇10

銀行制度自查報告

一、引言

作為銀行行業(yè)的重要組成部分，銀行制度對整個金融體系的穩(wěn)定運行起著至關(guān)重要的作用。為了加強銀行制度建設(shè)，確保金融市場的規(guī)范運行，我們銀行開展了全面的自查工作，并撰寫本份《銀行制度自查報告》。本報告旨在總結(jié)自查工作的情況，分析存在的問題，并提出改進措施，以推動銀行制度的進一步完善和發(fā)展。

二、自查情況

自查期間，我們組織了相關(guān)部門和員工認真學(xué)習(xí)了銀行法律法規(guī)和監(jiān)管要求，并結(jié)合實際情況進行了制度的全面自查。自查的重點主要包括銀行內(nèi)部各項制度的制定與執(zhí)行情況、制度的合規(guī)性及有效性、風(fēng)險防控措施的落實等方面。

在制度的制定與執(zhí)行情況方面，我們重點檢查了銀行的基本制度、內(nèi)控制度、風(fēng)險管理制度、反洗錢制度等是否合規(guī)合理，并對制度執(zhí)行過程中的問題進行了梳理。通過自查，發(fā)現(xiàn)了少數(shù)制度的制定不夠完善，執(zhí)行過程中存在盲點和漏洞的情況，這些問題需要進一步改進。

在制度的合規(guī)性及有效性方面，我們對各項制度的內(nèi)容、制度的執(zhí)行結(jié)果以及員工對制度的理解和遵守情況進行了評估。通過自查，我們發(fā)現(xiàn)了一些制度存在的模糊、籠統(tǒng)的問題，需要進一步明確，同時也發(fā)現(xiàn)了一些制度執(zhí)行情況不盡如人意的問題，需要加強培訓(xùn)和溝通。

在風(fēng)險防控措施的落實方面，我們檢查了銀行的風(fēng)險管理制度、內(nèi)控制度、反洗錢制度等相關(guān)制度的落實情況，以及防范風(fēng)險的操作指引和應(yīng)急預(yù)案的有效性。通過自查，我們發(fā)現(xiàn)了一些制度執(zhí)行不到位的問題，包括對風(fēng)險的識別不足、防范措施不完善，以及應(yīng)急預(yù)案的缺失等。

三、存在的問題

通過自查工作，我們總結(jié)了以下存在的問題：

1.部分制度的制定不夠完善，存在盲點和漏洞，需要進一步加強和完善；

2.部分制度的內(nèi)容模糊、籠統(tǒng)，需要進一步明確和細化；

3.部分員工對制度的理解和遵守有待提高，需要加強培訓(xùn)和引導(dǎo)；

4.部分制度的執(zhí)行不到位，制度執(zhí)行結(jié)果不盡如人意，需要強化監(jiān)督和落實；

5.部分制度防范風(fēng)險的措施不完善，需要加強風(fēng)險管理和防范意識；

6.部分應(yīng)急預(yù)案缺失或存在缺陷，需要進一步完善。

四、改進措施

為了解決上述問題，我們提出以下改進措施：

1.完善制度的制定程序，加強制度的內(nèi)外部溝通，確保制度的合規(guī)性和有效性；

2.明確制度的內(nèi)容和執(zhí)行要求，加強對員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工對制度的理解和遵守意識；

3.加強制度執(zhí)行的監(jiān)督和評估，建立健全的制度執(zhí)行機制，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題，確保制度的執(zhí)行結(jié)果；

4.加強風(fēng)險管理和防范體系建設(shè)，完善風(fēng)險防控措施，確保銀行的風(fēng)險可控；

5.完善應(yīng)急預(yù)案，加強對突發(fā)事件的應(yīng)對能力，提高應(yīng)急響應(yīng)的效率和準(zhǔn)確性。

五、結(jié)語

本份《銀行制度自查報告》對我行的制度建設(shè)進行了全面的自查和分析，明確了存在的問題，并提出了改進措施。我們將在后續(xù)的工作中，認真落實改進措施，推動銀行制度的進一步完善和發(fā)展。相信在全體員工的共同努力下，銀行的制度將更加健全，為金融市場的穩(wěn)定運行作出更大的貢獻。