保險工作總結(jié)

保險工作總結(jié)范例十三篇。

歲月如梭，韶光易逝。忙碌的日子馬上就要結(jié)束，新的工作很快就會到來，到了撰寫工作總結(jié)的時間點了，寫好工作總結(jié)是職場中一項不可或缺的能力。一篇工作總結(jié)需要具備什么呢？小編特別從網(wǎng)絡(luò)上整理了保險工作總結(jié)范例十三篇，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

保險工作總結(jié)【篇1】

保險顧問工作總結(jié)（筆稿范文網(wǎng) gx86.CoM）

作為一名保險顧問，我在過去的一年中不斷努力工作，積極與客戶溝通和合作，為他們提供最合適的保險解決方案。在這篇文章中，我將詳細(xì)說明我的工作內(nèi)容，經(jīng)驗和成就，以及我如何成為一名成功的保險顧問。

首先，我的主要工作是了解客戶的需求和目標(biāo)，并根據(jù)其特定情況提供保險建議。我與不同年齡、職業(yè)和收入層次的客戶打交道，所以每個客戶的需求都各有不同。為了更好地滿足客戶的需求，我經(jīng)常與他們進(jìn)行面對面的會議，了解他們的家庭情況、工作狀況和資產(chǎn)負(fù)債情況。通過這些信息，我可以識別出最重要的風(fēng)險，并提供相應(yīng)的保險解決方案。我經(jīng)常需要解釋保險政策的條款和細(xì)節(jié)，幫助客戶理解保險的工作原理和益處。

其次，我努力確?？蛻舻玫阶詈玫谋ｋU產(chǎn)品和服務(wù)。為此，我密切關(guān)注市場上的保險產(chǎn)品，并與多家保險公司合作，以獲得最新的產(chǎn)品信息。我會比較不同的保險產(chǎn)品，例如壽險、醫(yī)療保險和車險，并為客戶提供最適合他們需求的選擇。此外，我還會幫助客戶提交保險索賠申請，并確保他們獲得及時的理賠服務(wù)。在整個過程中，我始終與客戶保持密切聯(lián)系，解答他們的問題和提供支持。

作為一名保險顧問，我還要維護(hù)與客戶的長期良好關(guān)系。這意味著我需要不斷跟進(jìn)客戶的情況，及時更新他們的保險計劃，并根據(jù)他們的生活變化調(diào)整保險策略。我會定期與客戶會面，以確保他們的保險需求得到滿足，解答他們的疑慮，并提供任何必要的幫助。我發(fā)現(xiàn)，通過與客戶建立親密和信任的關(guān)系，他們更愿意接受我的建議，并與我合作解決問題。

在過去的一年中，我取得了一些非常顯著的成就。首先，我成功簽約了一些重要客戶，他們給了我很高的評價，并推薦我給他們的朋友和家人。其次，我有效地幫助客戶解決了一些復(fù)雜的保險問題，使他們在面臨困難和意外情況時得到了充分的保障和支持。最后，我在公司內(nèi)部組織了一次成功的培訓(xùn)活動，與其他團(tuán)隊成員分享經(jīng)驗和最佳實踐，并提高了我們整個團(tuán)隊的績效。

通過我的工作經(jīng)驗和成績，我總結(jié)出成為一名成功的保險顧問的關(guān)鍵要素。首先，與客戶建立良好的關(guān)系至關(guān)重要。只有通過真誠的溝通和關(guān)懷，我們才能贏得客戶的信任并為其提供最佳的保險建議。其次，持續(xù)學(xué)習(xí)和關(guān)注市場動態(tài)是必不可少的。只有緊跟市場的變化，我們才能提供最新和最有競爭力的保險產(chǎn)品和服務(wù)。最后，始終專注于客戶的需求和利益。我們的目標(biāo)是幫助客戶獲得最大的保障和福利，而不是簡單地銷售保險產(chǎn)品。

總而言之，我對過去一年作為一名保險顧問的工作感到非常滿意和自豪。我堅信，通過不斷學(xué)習(xí)和努力工作，我將成為一名更優(yōu)秀的保險顧問，并為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。

保險工作總結(jié)【篇2】

20xx年，對于我來說是艱辛的一年，也是收獲的一年，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年。有壓力困難，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大歡喜，這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺?？偨Y(jié)反思自己的20xx年，更多的是成長、收獲、幸福、感恩、淡定。

20xx年十二個月中僅有五個月達(dá)到了總公司月度精算目標(biāo)值要求，所以一年來一直是糾結(jié)在周單元經(jīng)營述職煎熬中。四項指標(biāo)中兩項指標(biāo)收費艱難，三項指標(biāo)進(jìn)度緩慢，一項指標(biāo)持續(xù)不能達(dá)標(biāo)，周周面臨總公司述職預(yù)警，全省續(xù)收隊伍新人多技能低，多個三級機(jī)構(gòu)由于人員調(diào)整導(dǎo)致隊伍不穩(wěn)定，四級機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)問題多，每天糾結(jié)在業(yè)務(wù)品質(zhì)問題、自保件問題、銀險非常規(guī)退保勸阻、大量無法聯(lián)系客戶尋找等問題中，艱難前行，拼搏奮戰(zhàn)，全省續(xù)收團(tuán)隊三季度幾乎一天沒休息，周周述職，周周加班，面對一個個退?？蛻簦鎸σ粋€個失效大單，面對持續(xù)整改未果的齊齊哈爾續(xù)收，面對波動不斷的佳木斯續(xù)收，面對鶴崗的銀險退保**，面對綏化的個銀指標(biāo)全面一票否，面對雞西的群體退保和投訴，很多時候真有扛不動、想放棄的欲哭無淚感覺，這份煎熬真的是一種人生試練。但所有的困難都是化了妝的祝福，讓我們懂得了所有困難問題的存在都有它的美意，困難讓我們彰顯出自己的優(yōu)秀本色，讓我們開發(fā)了自己的潛能，驗證了自己的實力。走過來才真切地體會到：指標(biāo)不好不等于付出的少，指標(biāo)達(dá)成不等于困難少。今天的成績，可以說是所有伙伴用心血，用汗水，用超常的付出和努力換來的，是用堅韌不拔、執(zhí)著拼搏的精神化解了所有的困難和問題，用我們的忠誠和熱愛捍衛(wèi)了公司榮譽，實現(xiàn)了我們對公司對領(lǐng)導(dǎo)許下的諾言。

信心是相信接受的心，堅定不疑的心，信任依靠的心。信心是得到的唯一道路。信是未見之事的實底，信是所望之事的確據(jù)。相信自己相信團(tuán)隊相信目標(biāo)，堅信我們一定能克服所有困難，堅信我們一定能夠達(dá)成，我們堅信：凡信的人凡事都能凡事都成。我們就是靠著這份信心讓續(xù)收團(tuán)隊團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，攜手奮進(jìn)，創(chuàng)造奇跡。團(tuán)隊的統(tǒng)一思想團(tuán)隊的信心太重要了，“共信不立，互信不生”，一個團(tuán)隊只有建立共同的信念共同的目標(biāo)，才能產(chǎn)生相互的信任和信心。一個人對于團(tuán)隊的信心，對于目標(biāo)的信心，對于達(dá)成的信心，關(guān)乎每個人能力的發(fā)揮，關(guān)乎每個人付出的多少，關(guān)乎每個人潛力的釋放，關(guān)乎每個人收獲的大小。信心是接待成功進(jìn)入我們的心靈，信心是達(dá)成最重要的力量。 在順服中蒙福

順則不逆，順則和諧，服從萌生統(tǒng)一，在團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，和諧統(tǒng)一才會步調(diào)一致，懷疑是最大的成本，對于新人多經(jīng)驗少技能低的續(xù)收隊伍來說相信聽話照做是成長關(guān)鍵，培養(yǎng)一流執(zhí)行力，按照規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)操作到位執(zhí)行是保證工作績效的重要因素。

教導(dǎo)團(tuán)隊懂得職場次序，“知所先后，則近道矣”。專員服從主管的指導(dǎo)，主管服從內(nèi)勤的督導(dǎo)，內(nèi)外勤服從團(tuán)隊長的指揮，團(tuán)隊長服從分公司的領(lǐng)導(dǎo)，從而實現(xiàn)層級管理，目標(biāo)一致;層級負(fù)責(zé)，目標(biāo)分解;層級督導(dǎo)，目標(biāo)追蹤;層級執(zhí)行，目標(biāo)達(dá)成。團(tuán)隊成員在順服次序中實現(xiàn)目標(biāo)統(tǒng)一，步調(diào)一致，上下統(tǒng)一，內(nèi)外一致，減少內(nèi)耗，提高效率。團(tuán)結(jié)和順，服從統(tǒng)一，讓我們團(tuán)隊目標(biāo)統(tǒng)一，合力十足，高效前進(jìn)，共贏共福。

世上沒有太多的應(yīng)該，凡事感恩。

感恩公司的領(lǐng)導(dǎo)，感恩各條業(yè)務(wù)線的支持幫助，感恩各部門的配合協(xié)助。分公司取得四項精算是分公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)高度重視的結(jié)果，是以楊總為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)營思想的結(jié)晶，是各條線領(lǐng)導(dǎo)同事重視品質(zhì)管控的體現(xiàn)，是分公司思想統(tǒng)一目標(biāo)一致的寫照。真的感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持才讓我們有堅強(qiáng)的后盾做達(dá)成的保障，感謝各部門各機(jī)構(gòu)的理解支持和幫助。

感恩我的團(tuán)隊每一個人!我們的員工真的是非常可敬可愛，他們是平凡的小人物，但他們也是公司最可愛的人。我們的專員為了一個聯(lián)系不上的客戶可以運用26種方法大海撈針般尋找客戶;為了一個想退保的客戶可以上門拜訪32次終于打動客戶繳費;多次拒絕開門的客戶被站在風(fēng)雪中兩個小時的專員所感動;為了一個幾千元的單子，因為客戶是開美發(fā)店的，我們的專員就去做她的客戶，把自己的頭發(fā)這次染成黃發(fā)，下次再染成黑發(fā)，制造一切機(jī)會接近客戶說服客戶終于感動客戶收回保單;我們的專員為了一個失效的客戶復(fù)效往返二百多公里去鄉(xiāng)下，吃住在路旁的食雜店里過夜。我們的內(nèi)勤為了年底沖刺抽調(diào)清單到凌晨四點多，為了一個激勵方案的追蹤盤點加班到次日早上七點鐘一夜未合眼;太多的感人故事，太多的難忘經(jīng)歷，就是大家這樣的付出努力才換來了可喜的收獲，就是全省伙伴不拋棄不放棄的執(zhí)著精神才拼來了今天的成長成績。

人因目標(biāo)而堅定，人因追求而收獲。以前我沒有深刻去思考什么是追求成功?什么是追求卓越?20xx年讓我懂得了成功與卓越的區(qū)別。追求成功的人，所謂的成功與否來自于與別人的比較;追求成功的人的成功是以外在的指標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)的;焦點放在外在的成就上;追求成功的人為了達(dá)到成功往往不擇手段，不惜一切代價，甚至沒有一個不可逾越的原則和底線。而追求卓越的人是不與別人比較的，是跟自己比，是自己超越自己;追求卓越的人，更看中內(nèi)在的品質(zhì)和追求，他有一種心靈的平安與把握，他知道自己做的是對的，不在乎別人的論斷和標(biāo)準(zhǔn)，他在乎內(nèi)心里的良知和目標(biāo)給與他的指引;追求卓越的人，往往是堅持原則的人，堅持一致性，前后一致，里外一致，很多時候即使吃虧也不妥協(xié)。卓越就是：忘記背后，努力面前，向著標(biāo)桿直跑。追求卓越的人愿意讓自己的潛力更加的發(fā)揮，愿意讓自己不斷地追求長進(jìn)。我知道自己是一個追求卓越的人，也在努力打造一支追求卓越的團(tuán)隊，我堅信，續(xù)收團(tuán)隊會成為黑分的驕傲，是一支能打硬仗的鐵軍。

人生就是“求之不得，得之不求”。放下自己的私心，放下自己的驕傲，放下自己的得失心，放下自己的名利心，放下反會讓我們得到了更多。

私欲懷了胎就生出罪來，無私者無畏。團(tuán)隊中私心雜念多就很難堅守一個共同的目標(biāo)，放下私心，建立團(tuán)隊共同價值觀和團(tuán)隊共同目標(biāo)是達(dá)成目標(biāo)取得成績的法寶。

驕傲是人最大的罪，驕傲在敗壞以先，狂心在跌倒之前。懂得越多才會發(fā)現(xiàn)自己不懂的越多。謙虛才能讓自己有開放的胸懷，隨時學(xué)習(xí)別人借鑒優(yōu)秀，謙虛不是客氣自我，謙虛是忘我沒有自己，謙虛不是小看自己，乃是忘掉自己。忘掉自己已經(jīng)取得的成績，放下自己已經(jīng)贏得的榮譽，只有這樣才能以空杯的心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)、新的目標(biāo)、新的輝煌。林肯曾經(jīng)說過一句話：一個人成功之后，如果不驕傲，就成功了兩次，一次是打敗了對手，一次是打敗了自己。我們續(xù)收團(tuán)隊一直是這樣共勉激勵自我，不驕不躁追求卓越。

“蜜蜂盜取花粉，卻使得花得到繁殖”，凡事都得失相宜。放下得失心，在困難壓力面前錘煉自己愈戰(zhàn)愈勇的斗志和精神，很多時候失去的是看得見的，得到的卻是無形的更重要的珍寶，一次次的得失也讓我懂得了世上什么事情都是該得不足喜，失不足憂。

放下自己的名利心，看重內(nèi)心的平安與祥和。不爭不等于不想要，想要不一定非要爭?？吹摧p身外物，相信人間正道是滄桑。我們團(tuán)隊的工作信條是：你是誰?工作是自己最好的介紹。堅信“沒有懷才不遇，只有有遇無才”，沒得到是自己沒做到，人人做個腳踏實地真才實學(xué)的好員工。

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年即將來臨。感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司，感謝我的團(tuán)隊，感謝我生命中的每個人，讓我在20xx年的工作中感悟了很多，收獲了很多，20xx年，工作的快樂，生命的喜悅，收獲的欣慰，人生的體味，充充滿滿的喜樂讓我明白了什么是幸福?就是四個字：心滿意足。

20xx年，我們將挑戰(zhàn)自己設(shè)定的新目標(biāo)：實現(xiàn)四個九的突破。這對于我們來說是一個非常艱巨的挑戰(zhàn)，近三年的指標(biāo)數(shù)據(jù)展示每年都沒有超過兩個百分點的跨越，而我們20xx年提出的指標(biāo)要比20xx年成長3.5個百分點。續(xù)收的成功是在百分之零點一之間，我們深知這個目標(biāo)對于我們來說是一個很大的壓力和挑戰(zhàn)，但我堅信黑龍江續(xù)收團(tuán)隊是一個愿意挑戰(zhàn)新目標(biāo)，愿意承擔(dān)責(zé)任，勇于追求卓越的團(tuán)隊，我們期待著用自己的行動去將看似不可能的事情變?yōu)榭赡?，我們期待著借由目?biāo)的實現(xiàn)帶來團(tuán)隊的成長，文化的打造，精神的鑄就，個人、公司的共贏與收獲!我相信生活只給我們想要的一切，愿望就是才能，想要就會得到!凡信的人，凡事都能!凡事都成!

保險工作總結(jié)【篇3】

時光流逝，又在***度過了一年?；仡欉@一年的工作歷程，我深深的感受到***蓬勃發(fā)展的朝氣，感受到***人拼搏的精神。從承保來到保全后時過一年的歷程，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)與同事的幫助下，對自身有了很大的專業(yè)技能提升，對保險理念有了深刻的理解。現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、20XX年工作總結(jié)

1、保全知識學(xué)習(xí)：通過領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，知道了保全是一個高標(biāo)準(zhǔn)、硬要求的工作崗位，認(rèn)識到個人工作知識薄弱，崗位基礎(chǔ)知識差。相信經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，通過自己的努力會逐步完善自己的不足，成為一名合格的保全專業(yè)人員。

2、認(rèn)識了解保全：認(rèn)識到了保全在公司的重要性，保全是公司的資金流動大戶，是客戶與公司之間的橋梁，是國家法律法規(guī)體現(xiàn)的硬性要求。保全是履行合同的一種體現(xiàn)保證合同的的準(zhǔn)確性與有效性，通過保全知識的了解認(rèn)識到自己工作崗位的重要性與關(guān)鍵性。

3、保全知識概述：自來到保全后彌補了自己以前認(rèn)知中保險知識的盲點，并在復(fù)核中慢慢學(xué)習(xí)到了保全知識的構(gòu)架與規(guī)則的硬性標(biāo)準(zhǔn)。在復(fù)核遇到問題時，與同事的交流中學(xué)到了知識，并在得到解答的同時更進(jìn)一步增進(jìn)了同事的友誼。在給柜員解答中，提高了自己的語言組織能力和溝通交際能力。

4、保全復(fù)核量化：自到保全學(xué)習(xí)后現(xiàn)已復(fù)核****件保全業(yè)務(wù)，其中保單質(zhì)押貸款****件、保單貸款續(xù)貸*****件、解除合同****件、年金滿期金領(lǐng)取*****件;客戶賬戶領(lǐng)取****件;其他業(yè)務(wù)XX1件;相對同事的復(fù)核量而言自己的復(fù)核總量是少的，但是我會在今后的復(fù)核中，在保證質(zhì)量的前提下盡自己最快速度復(fù)核保全業(yè)務(wù)。

5、自身工作不足：自身專業(yè)知識薄弱應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí);日常工作中情緒有時急躁，應(yīng)克服并改變自身素養(yǎng);工作計劃考慮不周時常漏掉細(xì)節(jié)處理，應(yīng)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)多跟同事溝通交流。

二、20XX年工作計劃

1、應(yīng)付未付催付送達(dá)：20XX年開始執(zhí)行每周發(fā)送一次上周應(yīng)付未付數(shù)據(jù)，每月發(fā)送一次上月應(yīng)付未付數(shù)據(jù)匯總，每季度發(fā)送一次至今應(yīng)付未付數(shù)據(jù)匯總。針對應(yīng)付未付業(yè)務(wù)保證及時發(fā)送追蹤回饋消息。

2、保監(jiān)旬報數(shù)據(jù)報送：每月份三階段報送數(shù)據(jù)(1~10;11~20;21~月底)保證按時制作表格匯總發(fā)送報表，出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常及時報送審閱。

3、加強(qiáng)保全知識學(xué)習(xí)：自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷梳理保全規(guī)則新知識，理清工作思路，總結(jié)工作方法一邊在復(fù)核中積累經(jīng)驗，一邊在書本中梳理知識理清工作路線，努力在規(guī)則中尋求變化，在變化中尋求突破。

4、全面發(fā)展提高自身：保持自身工作之余的學(xué)習(xí)動力，養(yǎng)成良好的習(xí)慣;保持良好地工作態(tài)度，及時有效地完成工作任務(wù);并在完成工作的同時學(xué)會補充自身的不足，進(jìn)自己最大的努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，相信自己能在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，在溝通中不斷學(xué)習(xí)。

以上就是我對20XX的工作認(rèn)識與20XX年的工作計劃，我相信經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)，和同事的幫助，自身的努力學(xué)習(xí)在不就得將來會成為專業(yè)的保全人員，能夠勝任領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排。

保險工作總結(jié)【篇4】

作為一名經(jīng)驗豐富的保險核保專業(yè)人士，我深知保險核保在整個保險行業(yè)中所占據(jù)的重要地位。保險核保是指根據(jù)保險公司的規(guī)章制度和政策，審查保險合同、被保險人風(fēng)險、賠款申請等資料的一項工作。其核心在于評估風(fēng)險，避免保險公司承擔(dān)不必要的成本和風(fēng)險，同時也為保險公司提供了更加準(zhǔn)確的評估和決策依據(jù)。下面，本人將結(jié)合自身實踐經(jīng)驗，從提高工作效率、風(fēng)險評估、合規(guī)合理等方面，對保險核保工作進(jìn)行總結(jié)和分享。

提高工作效率

作為保險核保人員，首先需要具備高水平的工作效率。因為保險核保與客戶溝通、資料審核、風(fēng)險評估等繁瑣工作密切相關(guān)，因此良好的工作效率對保障日常工作的高質(zhì)量和進(jìn)度非常關(guān)鍵。建立標(biāo)準(zhǔn)化的文件模板，實現(xiàn)流程化的操作，適當(dāng)利用電子化技術(shù)和數(shù)據(jù)分析工具，利用自身專業(yè)知識和經(jīng)驗，不斷提高審批速度和準(zhǔn)確性，保證工作質(zhì)量和效率是極其重要的。

精確的風(fēng)險評估

對于保險核保人員來說，更加精確和準(zhǔn)確的風(fēng)險評估是提高工作效率和工作質(zhì)量的關(guān)鍵之一。通過對被保險人風(fēng)險、投保事由、保額等方面進(jìn)行分析和評估，可以有效地提高風(fēng)險控制能力和承保決策的準(zhǔn)確性。保險核保人員需要具備專業(yè)的保險知識和風(fēng)險控制技能，根據(jù)公司制度和政策，對客戶信息進(jìn)行細(xì)致審查，嚴(yán)格遵守保險行業(yè)相關(guān)法規(guī)和規(guī)程，以減少公司的風(fēng)險負(fù)擔(dān)和提升客戶滿意度為目標(biāo)，實現(xiàn)全面、精準(zhǔn)、深入的風(fēng)險評估。

合規(guī)合理審批

保險核保人員需要全面掌握業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對外行業(yè)法律法規(guī)、規(guī)章制度、公司制度、政策規(guī)定等進(jìn)行深入了解，從而更好的實現(xiàn)合規(guī)及操作合理，有效減少行業(yè)風(fēng)險。在審批過程中，保險核保人員需要獨立思考，客觀判斷風(fēng)險和客戶情況，確保對合規(guī)審批和保障公司風(fēng)險的責(zé)任意識，以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和理賠等措施，不斷提高公司的信譽和口碑，提升保險產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。

總結(jié)

綜上所述，作為保險核保專業(yè)人士，要在不斷學(xué)習(xí)與實踐的過程中，全面掌握工作流程，擁有專業(yè)知識和經(jīng)驗，能夠快速高效的審批客戶申請，為保險公司提供精準(zhǔn)的風(fēng)險評估和可行性建議，同時也能夠保障被保險人的權(quán)益和負(fù)責(zé)任地處理有保險賠付請求。希望本篇文章對廣大保險人士有所啟迪，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)的提升。

保險工作總結(jié)【篇5】

安分和有點徘徊的我在歷經(jīng)半年多的一個工作中，我不時想著看看外面的世界怎么樣，心里一直有這個沖動的想法，而且有個和我有相同觀點的人表達(dá)出來或者看到一本書中敘述到時，我都會不由自主地去勇敢嘗試對自己有點挑戰(zhàn)的工作。而這次我就在本地人才招聘市場像掃大街似的篩了一遍，最終選擇了保險代理。

之前也有關(guān)于這個職位的傳聞，如：這是個傳銷性質(zhì)的職位，這是個曾經(jīng)輝煌過現(xiàn)在進(jìn)入低谷的職位，這是個對我來說沒有條件(我的社會關(guān)系很稀薄) 的工作等等。不過我還是在傳聞中堅持了下來。從現(xiàn)在我離開保險公司到我快速進(jìn)入了另一個工作，且?guī)缀踹m應(yīng)了這份工作的狀況下，我不僅清醒了，而且也反思保險培訓(xùn)給我?guī)砹耸裁础?/p>

我?guī)е男那檫M(jìn)入了培訓(xùn)現(xiàn)場，當(dāng)時的場面確實讓我有了新穎加內(nèi)心有點熱烈的感受。我內(nèi)心說道：這里是個人性化工作環(huán)境，我有點激動的感覺。我就做了一個選擇：且聽聽，看咋樣。就這樣我開始了聽課的征程。不管怎么聽怎么想，每個公司都在宣揚自己的市場和實力，就此自己做了一個心理微妙變化的改變用寫日志的方式記錄了下來。并且我有時間就和我在前一個工作一起上班的同事不間斷的聊天。確實同事們都對我的選擇抱有了各自的態(tài)度，我當(dāng)時還無意地、閑聊地和一個同事敘說自己的感受，有一個同事見我沾沾自喜地、自信地宣揚我得意洋洋地情緒時，她對我潑冷水：你好像被洗過腦了。她說被洗過腦的都這么說。我無語。轉(zhuǎn)身又像另一個同事敘述到：他們是用一個長遠(yuǎn)利益來說服、牽制你。他說你還有點覺悟。我啞口無言。隨后我慢慢地不在回去而是一心進(jìn)入培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)過程中我首先面對的一個我拒絕聽課的一個想法就是我不要虛幻的夢想，因為理想和現(xiàn)實相差太多。這是其中一個自己不愿面對的一個感受。整個培訓(xùn)階段，我想了很多，也面對了許多一直給我潑冷水的朋友和親戚。剛陪親戚吃過飯，喝了點酒，哎真不舒服。我大概總結(jié)了一些：期間我也看了一些關(guān)于經(jīng)歷過保險行業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。保險的激勵政策有：尊重營銷員，每天上午都上臺分享前天的經(jīng)歷和相互鼓勵，自我鼓勵，和來自講師的自我安慰(有些是自我欺騙的謊言)。保險學(xué)習(xí)成長和升職的途徑：保險公司有成套的培訓(xùn)體系(有業(yè)務(wù)實戰(zhàn)方向和講師培訓(xùn)方向)。各個講師講授的內(nèi)容互相矛盾這是其一，隨后講師運用心理學(xué)并且坦白說教這是其二，隨后講師運用各個極端的實例來這份工作的前途光明這是其三，隨后里面每位講師都有自己的一套方法，這個和其一類似，隨后講師帶動學(xué)員思考，也是一種引導(dǎo)這是其四，最后培訓(xùn)開始和結(jié)束的兩端講師做法相互矛盾這是其五，其六是保險公司完善的培訓(xùn)體系也是一個方法，其七是2013年新出的財務(wù)政策有了新的頒布(其中進(jìn)入保險公司的新學(xué)員在前幾個月有傭金獎勵政策)這個財務(wù)改變也是保險行業(yè)在現(xiàn)在狀況下慢慢不在熾熱而是走下坡路的一個。我在里面只學(xué)習(xí)了兩個月的課程。我生氣保險公司引導(dǎo)我思考，思考過度，把什么都想透了，煩。我慶幸保險公司讓我感受到最人性化的一面。

關(guān)于保險公司，也有個比喻：曾經(jīng)有人把婚姻比喻成圍城，其實保險公司也類似圍城，里面的員工在理想和現(xiàn)實的沖突中慢慢憂慮和彷徨，欲出，出了無門，欲堅持，堅持無果。外面的無知人士也蠢蠢欲動想瞭望和感受保險職業(yè)，眼紅保險員工開豪車，眼綠保險營銷員整天奔波無資金存儲。

保險工作總結(jié)【篇6】

20XX年是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟(jì)，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前兩個月完成了市公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將20XX年度我公司各項工作總結(jié)匯報如下：

一、全年業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況

1、業(yè)務(wù)發(fā)展情況。全年實現(xiàn)保險費收入1473.6萬元(去年923.7萬元)，同比上升59.5%，(已賺凈保費1094.3萬元)。其中：機(jī)動車輛險保費收入1289萬元，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入48.4萬元，學(xué)生、幼兒意外傷害險保費收入64萬元，其它各類責(zé)任險保費49.3萬元。

2、賠款支出等情況。全年共支付各項賠款787.6萬元，綜合賠付率為53.44%。其中：車輛險賠款737萬元，賠付率為57.17%，企業(yè)財產(chǎn)險賠款12.4萬元，家財險賠款1.8萬元，各類責(zé)任險賠款6萬元。

3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬元。

二、20XX年的幾項主要工作：

一求真務(wù)實，周密部署。

各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對全年工作早計劃早安排。在盛市全保會議未召開前，保費任務(wù)尚未分配的情況下，公司自我加壓，于20XX年底就提前分配20XX年度1-2月份個人保費任務(wù)計劃，開展小指標(biāo)勞動競賽，實行人人頭上有指標(biāo)，并制定了嚴(yán)格的獎罰制度，對完不成任務(wù)者實行待崗處理，只發(fā)基本生活費，完成任務(wù)后重新上崗。由于措施得力，首季保費收入同比上升%，實現(xiàn)了“開門紅”，為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了基矗

二提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。

今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年，各項工作是否取得預(yù)期效果，是對公司經(jīng)營管理水平的重大考驗，對公司未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為此，公司班子和全體員工充分認(rèn)識到全面完成今年各項指標(biāo)任務(wù)的重要性，全保會議后，公司及時研究貫徹落實會議精神的具體措施，提出了“強(qiáng)化車險管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點”的工作方針，努力提升公司創(chuàng)造最大價值的能力。

三認(rèn)真做好車險經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作

加強(qiáng)車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)一直以來是整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。

今年的車貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責(zé)和責(zé)任，并根據(jù)上級公司下達(dá)任務(wù)的完成情況，對責(zé)任人實行獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，加強(qiáng)逾期案件和合同未了責(zé)任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動、認(rèn)真扎實地做好這項工作，千方百計地采取了各種方法和措施，圓滿地完成了市公司下達(dá)的各期清欠任務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險和損失降到最低限度。

四加強(qiáng)黨建及黨風(fēng)廉政工作

一年來，公司以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務(wù)工作中的政治核心作用、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有力地保證了公司各項工作的順利開展，今年7月1日，公司發(fā)展了兩名新黨員，確定了一名黨員發(fā)展對象，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠(yuǎn)縣藕塘烈士紀(jì)念館重溫宣誓儀式，開展革命傳統(tǒng)教育。公司還開展了向任長霞同志學(xué)習(xí)的活動，號召廣大員工恪守職業(yè)道德，敬崗敬業(yè)。堅持周六下午學(xué)習(xí)制度，堅持學(xué)習(xí)政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報同步進(jìn)行，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。建立健全了一整套適應(yīng)本公司實際的制約機(jī)制，先后推出《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任規(guī)定》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。班子成員都能嚴(yán)以律己，以身作則，廉潔奉公。使公司班子形成一個團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。公司還通過開展警世教育，先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于保險業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報，樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關(guān)口前移，有效地遏制違法犯罪活動。

五加強(qiáng)公司內(nèi)部管理

1、進(jìn)一步修訂完善了公司內(nèi)部控制制度，特別是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核及獎懲辦法。繼續(xù)進(jìn)行三項制度的改革，我司堅持人員能進(jìn)能出，職位能上能下，收入能高能低，以效率為中心，實行工效掛鉤，徹底清除人浮于事的消極現(xiàn)象。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻(xiàn)排名次，以業(yè)績論英雄，實現(xiàn)了萬元保費工資制。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強(qiáng)了工作的積極和主動性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來管人、管事，做到有章可循、違章必究。避免了人情、感情關(guān)，增加了職工遵紀(jì)的自覺性。

2、規(guī)范經(jīng)營管理

嚴(yán)格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令”。嚴(yán)肅經(jīng)營紀(jì)律，增強(qiáng)依法合規(guī)意識，嚴(yán)把承?！斑M(jìn)口”關(guān)。為堅持有效發(fā)展的原則，公司針對各類車型、車輛使用性質(zhì)及賠付率較高的車型、企業(yè)，重新設(shè)置了承保條件。

4、強(qiáng)化理賠管理

理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營效益的關(guān)鍵所在。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)從思想上、組織上充分重視防災(zāi)防災(zāi)減災(zāi)工作。同時，為了加大理賠管理力度，制訂了各項理賠管理制度，對理賠人員從嚴(yán)要求。

5、做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作

今年是“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”，數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。我公司根據(jù)市公司的要求，對各項

保險工作總結(jié)【篇7】

本人在公司從事收付費相關(guān)工作至今已跨入第七個年頭，今年五月從營業(yè)區(qū)調(diào)到市本級柜面任收付費崗。突然間離開熟悉的工作環(huán)境、熟悉的工作流程讓我感覺無所適從，而現(xiàn)在已漸漸融入這個充滿活力的團(tuán)隊。此間的歷練讓我學(xué)到了許多。

雖然同是收付費崗，營業(yè)區(qū)與市本級因為側(cè)重點的不同，工作內(nèi)容上有著很大的差異性。營業(yè)區(qū)重點服務(wù)對象為業(yè)務(wù)員，著重從事8版新單、意外險及零星續(xù)期保費的收費并附帶營業(yè)區(qū)費用報銷、保全等相關(guān)工作。而本級柜面的工作重心則在于面向客戶的收付費操作。因為這種明顯區(qū)別，雖然我是個“老人”了，在這里還是有很多內(nèi)容要從頭學(xué)起，從零開始，比如付費的系統(tǒng)操作，支票的使用、管理，與銀行的對口交接以及規(guī)范的服務(wù)禮儀等等等等，這些都促使我跟一個“新人”一樣虛心學(xué)習(xí)，自己解決不了的問題及時向同事請教，做到不恥下問。在努力的豐富自己專業(yè)知識水平的同時，特別需要我去認(rèn)真對待的是柜面服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。面對客戶要學(xué)會耐心的傾聽，懂得贊美，永不爭論。要求自己做到迅速，準(zhǔn)確，微笑，熱情，真誠。

雖然在工作中也有進(jìn)步，但不足之處還有很多：自己的主動性依然不高，對各類保全實務(wù)的認(rèn)識還不夠，不能精確的為客戶解答。柜面服務(wù)做好一天并不難，但難得是每天都要做到。要監(jiān)督自己每天做好基礎(chǔ)的禮儀規(guī)范。在接下來的工作當(dāng)中，為了將這項工作做到更好，我將更加努力的提高自己的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平。能夠得到大家的信任和認(rèn)可，是我努力的方向；不斷的提高自己，是我奮斗的目標(biāo)。

保險工作總結(jié)【篇8】

保險核保工作總結(jié)

作為一個資深的保險核保專業(yè)人士，我一直以來都對自己的工作負(fù)責(zé)，認(rèn)真對待每一個申請人的保險申請，盡力保障客戶的利益。在這里，我將分享我對于保險核保工作的理解和經(jīng)驗總結(jié)。

一、核保工作的重要性

核保是保險公司中最重要的崗位之一，負(fù)責(zé)處理保險申請，對申請人的身份、健康狀況、風(fēng)險等進(jìn)行細(xì)致的評估和分析，最終判斷是拒絕、加費或是接受申請并制定適當(dāng)?shù)谋ｋU計劃。核保過程中的細(xì)節(jié)和精準(zhǔn)至關(guān)重要，一旦偏差可能導(dǎo)致不良后果，損害客戶的利益和保險公司的聲譽。因此，我一直將每一個核保案件看做是對客戶誠信和個人專業(yè)能力的考驗，注重對細(xì)節(jié)的嚴(yán)格把控。

二、核保工作需要掌握的技能

1. 與客戶的溝通技巧：責(zé)任重大時候需要同客戶有良好的溝通技巧，要強(qiáng)，也要有耐心。良好的溝通能力可以使客戶更好地理解保險產(chǎn)品的特點和風(fēng)險，并增加客戶對保險計劃的接受度。

2. 風(fēng)險評估和分析能力：核保員需要充分理解被保險人的健康狀況，各類風(fēng)險特征、職業(yè)等需要有一定的風(fēng)險能力評估和分析能力。根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果制定合理的保險計劃，避免意外風(fēng)險帶來的經(jīng)濟(jì)損失。

3. 設(shè)計風(fēng)險管理計劃的能力：核保工作的一個重要職責(zé)就是設(shè)計最適合客戶的風(fēng)險管理計劃，以及根據(jù)客戶的不同需求和風(fēng)險狀況進(jìn)行風(fēng)險判斷和合理控制，并制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。

4. 熟練掌握公司的核保規(guī)則和技術(shù)：對于不同的保險產(chǎn)品和保險險種，核保員需要具備一定的保險知識和技術(shù)，了解不同的保險規(guī)則以及具體的保險產(chǎn)品細(xì)節(jié)，靈活運用相關(guān)知識和技術(shù)，以提高核保工作的效率和準(zhǔn)確度。

三、核保工作需要注重的細(xì)節(jié)

1. 務(wù)實和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度：核保工作需要認(rèn)真負(fù)責(zé)和嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致的工作態(tài)度時常保證核保的準(zhǔn)確性和工作效率。

2. 拓寬保險知識領(lǐng)域：核保員需要不斷地學(xué)習(xí)保險業(yè)的相關(guān)知識和制度，深入研究保險產(chǎn)品屬性和市場動態(tài)，以及定期從技術(shù)和法規(guī)等方面了解風(fēng)險的變化和演變趨勢。

3. 緊密配合各部門工作：核保員需要密切配合公司的各個部門工作，及時準(zhǔn)確地向各部門提供核保結(jié)果，同時在多重標(biāo)準(zhǔn)的情況下，認(rèn)真進(jìn)行綜合分析以明確最終的處理方式。

總之，保險核保工作的重要性和復(fù)雜性不可低估，核保員需要具備優(yōu)秀的溝通技巧、風(fēng)險評估和分析能力以及設(shè)計風(fēng)險管理計劃能力等多項技能。同時需要不斷更新保險知識和提升專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行公司核保制度和標(biāo)準(zhǔn)，保障客戶利益和公司聲譽。

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車險工作總結(jié)范例

書寫范文我們還要準(zhǔn)備些什么呢？借鑒范文是一項重要的工作。好范文可以提供我們詳細(xì)的寫作思路和方法，以下是欄目小編為您打造的“車險工作總結(jié)”相關(guān)內(nèi)容希望對您有所啟示，感謝你的關(guān)注我將不斷挖掘生活中的美好讓創(chuàng)作更富有意義！

車險工作總結(jié)(篇1)

xx年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計劃。這一年，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗;這一年，理賠事業(yè)改革如

火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車險分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項工作?，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

一、 車險分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天，萬元以上12.6天。車險案件處理率達(dá)107%，車險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬余元。

(一)查勘定損崗：

1、為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。LoCALHoST

2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時加強(qiáng)落實“誰承保誰承修”的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。

(二)、理算崗

1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，同時注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。

(三)、報價崗

1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。

2、定期維護(hù)精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價)。

3、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行。

二、車險分部其他各項工作開展情況

(一)為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。

(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實現(xiàn)中心下達(dá)的各項指標(biāo)。

1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。

3、堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準(zhǔn)確估損金額。

(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價值。

三、xx年工作計劃

回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待

提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險欺詐意識，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質(zhì)量和車險理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)

活動。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是車險分部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實地的干好每一項工作，車險分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。

車險工作總結(jié)(篇2)

自20xx年1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時間即將過去。回溯這一年的工作過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這一年充實的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：

由于以前有工作經(jīng)驗，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，經(jīng)常自己晚上來加班做作業(yè)，要求自己按時完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人壽對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向。

和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

會依然保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識，以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

以上是我這一年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀。

車險工作總結(jié)(篇3)

作為車險專員，我的主要工作是為客戶提供車輛保險服務(wù)，并且?guī)椭蛻衾斫獠煌谋ｋU產(chǎn)品，并提供建議。這篇文章將總結(jié)我的工作經(jīng)驗和技巧，以便于其他車險專員和有興趣從事這一領(lǐng)域的人參考。

首先，作為車險專員，必須熟悉和了解各種保險產(chǎn)品的類型和特點。不同的車輛保險產(chǎn)品的保障范圍和保險費用都不一樣，比如第三者責(zé)任險、車損險、盜搶險等等。車險專員需要仔細(xì)檢查每個客戶的保險需求，了解他們的車輛模型、年齡、駕駛記錄和使用情況，才能為客戶定制最適合他們的保險方案。

其次，車險專員必須建立良好的客戶關(guān)系。保險行業(yè)關(guān)系密切，需要經(jīng)常與客戶進(jìn)行溝通，及時解決客戶的問題和提供需要的幫助。這意味著對客戶保持禮貌、耐心、專業(yè)和友善。建立友好的關(guān)系可以為專員增加客戶的滿意度和口碑，從而使業(yè)務(wù)更加順利。此外，車險專員不僅需要與客戶建立聯(lián)系，也需要與保險公司、檢測中心和維修廠保持良好的合作關(guān)系，以保證客戶的要求得到及時的處理和滿足。

第三，車險專員需要關(guān)注市場變化和競爭情況。研究并掌握競爭對手的價格、服務(wù)和方案，可以幫助車險專員拓展客戶資源，確定最有力的銷售策略。同時，車險專員還需要關(guān)注政府宏觀政策和市場趨勢，以便將有關(guān)信息應(yīng)用到他們的工作中。

最后，車險專員在工作中也需要注意一些細(xì)節(jié)和技巧，以提高工作效率和成功率。其中一些技巧包括：耐心傾聽客戶的需求，評估風(fēng)險和需求匹配程度；實現(xiàn)精細(xì)管理，了解客戶的信息、服務(wù)時間、跟進(jìn)記錄和過程；及時更新個人技能和業(yè)務(wù)知識，以不斷提高自己的專業(yè)水平和潛力。

總之，作為車險專員，這項工作需要不斷發(fā)展和變革，因為市場環(huán)境變化和技術(shù)創(chuàng)新的不斷出現(xiàn)。但是，良好的人際關(guān)系、深入的知識、積極的態(tài)度和扎實的工作是保證專員成功的基石。

車險工作總結(jié)(篇4)

車險核損工作總結(jié)

近些年來，隨著汽車保有量的不斷增加，交通事故的頻率不斷上升，尤其是在市區(qū)道路上，事故紛至沓來。作為保險行業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，車險核損工作承擔(dān)著承擔(dān)著不可忽視的重要職責(zé)。本文將從工作內(nèi)容、工作特點、工作難點三個方面進(jìn)行詳細(xì)闡述，對車險核損工作進(jìn)行總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

車險核損工作，顧名思義，主要是通過對車輛損失的評估和核算，確定保險賠償?shù)慕痤~范圍，然后向保險公司提出賠付申請。其主要工作內(nèi)容包括以下幾個方面：

1、事故現(xiàn)場調(diào)查：車險核損員需要到達(dá)事故現(xiàn)場，詳細(xì)調(diào)查事故發(fā)生的原因、影響范圍、涉及的車輛、人員等信息。此外，對于復(fù)雜的事故場景還需要進(jìn)行痕跡分析、物證留取等工作。

2、損失評估：在明確事故影響范圍和涉及車輛后，車險核損員還需要通過對車輛損失的判斷和依據(jù)專業(yè)的計算方式對損失進(jìn)行評估。

3、核算賠款：根據(jù)損失評估結(jié)果，車險核損員需要依據(jù)不同的保險種類和賠付條款，確定賠付金額和賠付方案。

4、后續(xù)處理：對于車輛維修、保險公司賠款到賬等后續(xù)事宜，車險核損員也需要給出完整的解決方案并協(xié)助客戶解決后續(xù)問題。

二、工作特點

1、專業(yè)性：車險核損工作要求員工具備一定的專業(yè)知識和充分的行業(yè)經(jīng)驗，以便于準(zhǔn)確評估損失情況和確定賠付金額。

2、復(fù)雜性：車險核損工作僅僅是對車輛損失的評估和核算，但在具體執(zhí)行的過程中會涉及到各種不同的因素，如保險種類、賠付條款、車輛類型等等。因此，車險核損員在工作中需要層層深入，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、溝通性：車險核損員在工作中需要與涉及的車主、維修廠、保險公司等多方進(jìn)行溝通，解決問題和協(xié)同工作。

三、工作難點

1、客戶心理管理：車險核損工作鮮有涉及客戶情感方面，但對于不同的客戶，其需求和心理狀態(tài)都可能不盡相同，車險核損員需要充分了解客戶的情感和需求，幫助其更好地處理車險問題。

2、成本控制：車險核損員需要在考慮客戶的利益與意愿的同時，也需要控制賠付成本。因此，在評估與核算損失時，需要細(xì)致入微，準(zhǔn)確把握損失情況與客戶利益的平衡點。

3、高峰期處理：車險核損員在工作中最大的挑戰(zhàn)之一是高峰期的處理。在交通擁堵等特定時段，車險核損員需要隨時調(diào)度車隊、及時支持現(xiàn)場解決問題。

綜上，車險核損工作對員工的專業(yè)素養(yǎng)、工作能力和應(yīng)急能力都提出了較高的要求。但其重要性和實際意義是不言而喻的，旨在保障交通事故相關(guān)方的權(quán)益，同時也有助于交通事故發(fā)生率的控制。因此，相信隨著車險核損員的專業(yè)化、智能化水平的不斷提升，我們的車險行業(yè)必定會呈現(xiàn)出更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

車險工作總結(jié)(篇5)

20xx年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計劃。這一年，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了特大暴雨的考驗;這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體車險分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項工作。現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

一、車險分部各崗工作完成情況

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損x件、損失車輛換件報價x萬余件、車險賠案理算x件，占全市案件的x%左右，較去年同比案件處理量上升x%。x元以下的案件1小時通知賠付達(dá)成率在全省排名第x;x元以下結(jié)案周期x天，x元以上x天。車險案件處理率達(dá)x%，車險通賠本帶外案件處理率x%，外帶本案件處理率x%。受理盜搶險案件x件，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件x件，為公司換回?fù)p失x余元。

(一)查勘定損崗：

1、為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對x萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽20xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時加強(qiáng)落實“誰承保誰承修”的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。

(二)、理算崗

1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，同時注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。

(三)、報價崗

1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。

2、定期維護(hù)精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價)。

3、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行。

二、車險分部其他各項工作開展情況

(一)為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實。各崗位每月還安排x次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員x名，中級理賠員x名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。

(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實現(xiàn)中心下達(dá)的各項指標(biāo)。

1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。

3、堅持未決賠案的清理制度，針對x條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對x條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準(zhǔn)確估損金額。

(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價值。

三、工作計劃

回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險欺詐意識，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質(zhì)量和車險理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是車險分部致力追求的奮斗目標(biāo)，腳踏實地的干好每一項工作，車險分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。

車險工作總結(jié)(篇6)

(1)關(guān)于維度的錄入

維度對應(yīng)保險的費用，一般錄單時系統(tǒng)會自動生成（位于基本信息的左下角，手續(xù)費的比例上面）錄單時有時需要特別的維度，一般不作要求。

（2）關(guān)于保險期限

保險止期若有變動需手工調(diào)整，短期保險時間不得少于7天，舊車交強(qiáng)險不得出短期保險。

（3）關(guān)于特別約定

一般基本特約商業(yè)險3條，交強(qiáng)險2條，特殊情況下加入以下特約：

ａ新車分期付款車輛需加入第一受益人特約：【本保單第一受益人為***】，特約加在商業(yè)險特約中。

ｂ新車馬上需要辦理上牌的需要加即時生效特約：【本保單自****年YY月ZZ日**時即時生效】，特約加在交強(qiáng)險特約中。

ｃ客戶購買保險時看情況詢問客戶上牌地區(qū)，注意加入新車牌照特約：【若上牌后為武漢籍（鄂A開頭）或河南籍（豫開頭）險合同無效?！可虡I(yè)險、交強(qiáng)險都加入。

ｄ被保險人與行車證車主不一致時，加權(quán)益特約：【車輛的行駛證車主為**，實際使用者為***，保險合同索賠權(quán)益人為***，可以辦理批改及索賠事宜，并有權(quán)領(lǐng)取賠款】，商業(yè)險、交強(qiáng)險中都加入。

ｅ非營運的貨車投保時，需加免責(zé)特約：【本車如從事營業(yè)性運輸，發(fā)生保險事故，保險人不負(fù)責(zé)賠償。】特約加在商業(yè)險中。

ｆ進(jìn)口車保玻璃險時，按國產(chǎn)玻璃保時，需加入玻璃特約【本車按國產(chǎn)玻璃收費，出險時，按照國產(chǎn)玻璃賠付?！刻丶s加在商業(yè)險中。

ｇ約定駕駛員時，需加入駕駛員特約：【本保單指定駕駛員***，證件號碼***********】，特約加在商業(yè)險中。

（4）關(guān)于車牌號碼，號牌種類

新車車牌號碼錄入為鄂C*****，舊車車牌號碼按照行駛證錄入，號牌種類：新車為空，舊車一般都是小型汽車牌號。

注：在先錄入商業(yè)險時，系統(tǒng)會自動默認(rèn)號牌種類車為空，舊車錄單時注意更改。

在先錄入交強(qiáng)險時，系統(tǒng)會自動默認(rèn)號牌車種類為小型汽車牌號，新車錄單時應(yīng)注意更改。

（5）關(guān)于驗車記錄，出單時請注意關(guān)于驗車記錄的整理填寫。

A新車：驗車情況為【免驗車】，驗車記錄為【免驗原因：新車免驗】

B舊車若未脫保且上年度保了車損險今年繼續(xù)投保車損險：驗車情況為【免驗車】，驗車記錄為【免驗原因：按期續(xù)?！緾舊車若今年只保三者或三者、車上人：驗車情況為【免驗車】，驗車記錄為【免驗原因：單保三者、車上人員】

D舊車若未脫保但上年度未投保車損險今年度要投保車損險或上年度投保了車損險本年度繼續(xù)投保車損險但脫保的，需要驗車：驗車合格回上傳驗車照片的驗車情況為【已驗車】驗車記錄為【驗車結(jié)果：符合承保條件，驗車地點：***】

未能驗車的驗車情況為【需驗車】，驗車記錄為【送單驗車】注：未能驗車的需盡快提供驗車照片。

（6）關(guān)于車船稅的錄入

ａ新車按月繳納車船稅，自保險生效的當(dāng)月起開始繳納車船稅，當(dāng)年應(yīng)繳納類型為新車，例在3月份起保的保險，需繳納除開3月份之前的兩個月的車船稅，即繳納10個月的車船稅，新車投保月份數(shù)為10；新車車船稅起止日期的時間錄入為自保險生效當(dāng)月的第一天至當(dāng)年的最后一天，例如新車xx年3月份起保的保險，車船稅起止時間為xx-03-01~~xx-12-31.ｂ舊車按一年繳納車船稅，當(dāng)年應(yīng)繳納類型為其他情況，無需填入新車投保月份數(shù)，舊車車船稅起止的時間錄入為當(dāng)年的第一天至當(dāng)年的最后一天，例xx-01-01~~xx-12-31.ｃ載客汽車的車船稅的稅目選擇為載客汽車----子稅目（按車輛排量選擇）----計稅單位為輛，載貨汽車車船稅的稅目為載貨汽車----（無子稅目）錄入整備質(zhì)量----計稅單位為每噸自重。

注：貨車錄入整備質(zhì)量時，最多只保留小數(shù)點后2位，最好取整數(shù)位。

例可直接錄入為1,錄入為。只能多不能少。

1優(yōu)惠是按車輛保得險別來定的。。。不固定。。

像新車的話、如果她同時投保車身險、三者險、座位險。就可以在優(yōu)惠選擇中選取同時投保車身及三者。如果他約定在省內(nèi)行駛、還可以選擇駕駛行程的優(yōu)惠。

續(xù)保的家庭自用車在這之上還要選擇續(xù)保。但是貨車還要分開看、營業(yè)性貨車和非營業(yè)用的又不一樣。

并且你在優(yōu)惠之前還要查詢該車上年有沒有出險、出現(xiàn)幾次。根據(jù)各公司不同的的浮動費率。還要上浮。有可能在優(yōu)惠之后他的車價會比上年還高。

其實、在保險出單中,最難的就是優(yōu)惠。每輛車都有可能不同。所以、這個不是一時半會兒能學(xué)來的。需要耐心的學(xué)習(xí)。即使是老手、也會遇見很多新的問題。更何況現(xiàn)在xxx有各種規(guī)定。經(jīng)常調(diào)整各個費率系數(shù)。所以、各種文件的下發(fā)、也會成為改變優(yōu)惠系數(shù)的原因。

2各個保險公司和地區(qū)注意事項都不同,第一拖掛拖車和掛車出單是分開的,看做2個車.第二一般掛車是按貨車費率的百分比計算的第三嚴(yán)格按照行駛證營業(yè)性質(zhì)第四和老出單,你師傅保持電話QQ聯(lián)系,不明白多問

哦，這種車在性質(zhì)上是不是選營業(yè)貨車呀？對這種車輛可以使用優(yōu)惠嗎？回答：

交強(qiáng)嚴(yán)格按照行駛證上性質(zhì),商業(yè)一般營業(yè)貨車的多,優(yōu)惠嘛就看你地區(qū)和公司了,問老出單,這畢竟不同,不是能知道的哦，來看，您肯定還能夠說買到保險！只是，您的愛車買來不年的時間里面出了3次險，明年肯定是需要加費！

3騙保一說，您個人根本就不是，到時續(xù)保的時候，如果我們同事問起來，您就直接說明您的情況（是佻在電話里跟我們同事說的情況），您說在買的時候看到合同上‘刮痕不用現(xiàn)場’，因此就沒有太過注意現(xiàn)場一事！保費，會上調(diào)應(yīng)該是正常的事！或者，您可以先嘗試看看到其他的保險公司詢問一下看看是否愿意接您的單！最好就是您找一個保險公司的業(yè)務(wù)員跟單，您交給4S店做的話，他們肯定沒有辦法說每車派業(yè)務(wù)員跟進(jìn)的！而，您如果說是找平安壽險這邊的業(yè)務(wù)員（可以做車險）幫您，您可能得到的是起4S的享受??！還會讓您擁有人壽保險、證券、銀行、基金的全套服務(wù)！！

貨車一般不用行駛里程優(yōu)惠系數(shù)，小轎車用此，

新車查詢選低的，但若低于發(fā)票價，則按發(fā)票價錄入，高于發(fā)票價按系統(tǒng)錄入詢價時按新車錄入：未上牌，輸入廠牌型號查詢投保人被保險人車主不一致時要上傳掛靠協(xié)議

，豫開頭的周口市

其實這種事情很簡單，你不要說你是停車被刮因為停車場有責(zé)任的你得找停車場的賠。

你就說是你停在小區(qū)里面被一個車掛了但是車跑了找不到然后叫小區(qū)物業(yè)給你開個證明就萬事大吉了。

物業(yè)證明很好開的。

追問：

我就是這樣說的呢,派出所也開了證明.但鑒定出來的刮痕都不是靜止?fàn)顟B(tài)下被刮的.具體情況我沒過問,因為這件事情當(dāng)時是交給汽修店處理的.

紙張設(shè)置在打印機(jī)驅(qū)動里設(shè)置啊。你咋跑到WORD文檔里設(shè)置呢?開始--設(shè)置--打印機(jī)--左上角有個文件--服務(wù)器屬性--設(shè)置你需要的紙張大小--確定。從打印機(jī)驅(qū)動里右鍵屬性--打印首選項--高級--紙張設(shè)置。還有“設(shè)備管理”里面也要設(shè)置一下你設(shè)置的紙張的大小。估計就該沒問題了。

貳佰叁拾肆萬伍仟陸佰柒拾捌

輸入2345678，然后到工具欄插入數(shù)字選一下確定即可。；；；；

首先:學(xué)習(xí)所需要的東西;一個有出單權(quán)限的代碼、一臺可以連接業(yè)務(wù)系統(tǒng)的終端機(jī)。（pS：鍵盤.......==）

基礎(chǔ)知識：

進(jìn)入系統(tǒng)的流程，進(jìn)入資料錄入的流程。

以上我就不多說了。

資料錄入所需的資料：

行駛證、險種信息、客戶信息。(對于出單員來說就是:投保單、行駛證)=============================================資料錄入所需注意的地方：

車輛的種類、類型、車型、車價、初登日期、險種、承保規(guī)定、起保日期、客戶類型等因此類信息都是影響該車輛的保費費率

其中承保規(guī)定為最需要注意的地方，因承保規(guī)定是每年都因保險市場或公司狀況而有所改變。

車輛的種類、類型、車型、初登日期都可以在行駛證中得到相關(guān)信息。

而險種、起保日期則需客戶提供和投保單

車險出單員工作總結(jié)

非車險出單員工作總結(jié)

車險出單員工作匯報

保險出單工作總結(jié)

車行出單員工作總結(jié)

車險工作總結(jié)(篇7)

1、業(yè)務(wù)發(fā)展情況。全年實現(xiàn)保險費收入1473.6萬元(去年923.7萬元)，同比上升59.5%，(已賺凈保費1094.3萬元)。其中：機(jī)動車輛險保費收入1289萬元，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入48.4萬元，學(xué)生、幼兒意外傷害險保費收入64萬元，其它各類責(zé)任險保費49.3萬元。2、賠款支出等情況。全年共支付各項賠款787.6萬元，綜合賠付率為53.44%。其中：車輛險賠款737萬元，賠付率為57.17%，企業(yè)財產(chǎn)險賠款 12.4萬元，家財險賠款1.8萬元，各類責(zé)任險賠款6萬元。3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬元。

各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對全年工作早計劃早安排。在省、市全保會議未召開前，保費任務(wù)尚未分配的情況下，公司自我加壓，于xx年底就提前分配xx年度1-2月份個人保費任務(wù)計劃，開展小指標(biāo)勞動競賽，實行人人頭上有指標(biāo)，并制定了嚴(yán)格的獎罰制度，對完不成任務(wù)者實行待崗處理，只發(fā)基本生活費，完成任務(wù)后重新上崗。由于措施得力，首季保費收入同比上升?﹪，實現(xiàn)了“開門紅”，為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

㈡提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。

今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年，各項工作是否取得預(yù)期效果，是對公司

經(jīng)營管理水平的重大考驗，對公司未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為此，公司班子和全體員工充分認(rèn)識到全面完成今年各項指標(biāo)任務(wù)的重要性，全保會議后，公司及時研究貫徹落實會議精神的具體措施，提出了“強(qiáng)化車險管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點”的工作方針，努力提升公司創(chuàng)造最大價值的能力。

加強(qiáng)車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)一直以來是整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。今年的車貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責(zé)和責(zé)任，并根據(jù)上級公司下達(dá)任務(wù)的完成情況，對責(zé)任人實行獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，加強(qiáng)逾期案件和合同未了責(zé)任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動、認(rèn)真扎實地做好這項工作，千方百計地采取了各種方法和措施，圓滿地完成了市公司下達(dá)的各期清欠任務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險和損失降到最低限度

車險工作總結(jié)(篇8)

經(jīng)過將近一年在天津大地的工作，本人已經(jīng)成長為一名能獨立開展查勘工作的查勘員，從一名沒有獲得公估資格的查勘員轉(zhuǎn)變成為一名獲取公估證的保險公估人，中間也付出了一些汗水與努力，整個過程中的困難，也只有自己最明了，一切的付出與努力，雖然沒有與收獲成正比，但是，自己覺得，努力過，也爭取過，一時間沒有獲得相應(yīng)的回報，也是在所難免的，任何事物的發(fā)展，總得有個過程，也正應(yīng)了一句話：不是不報，只是時機(jī)未到。

我從年初工作至今，回溯這六個月的查勘工作，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

二、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每

一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到有不懂、拿不準(zhǔn)的問題，認(rèn)真向師傅和同事請教。和大家成為生活中的.朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

三、加強(qiáng)團(tuán)隊合作，學(xué)會協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作。在此之外多與其他財險公司多做比較，無論是現(xiàn)場查勘、車輛定損速度，還是在結(jié)案率上，努力為公司爭取更好名次。把查勘定損創(chuàng)造成一場競賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我們這么一個大的環(huán)境，需要我們?nèi)I造出其中的活力氛圍。

四、學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)，近幾個月時間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補個人的不足，保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識。以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

五、在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對于北辰區(qū)的地形不算很熟悉，對查勘造成一些不便，影響了到達(dá)事故現(xiàn)場的速度。由于接觸定損的時間不長，對很多配件價格拿捏不準(zhǔn)，造成定損的效率不是很高，需盡快熟悉起來。

以上總結(jié)，是我在這六個月工作的一些總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝我?guī)煾祵ξ疫@些日子以來的悉心幫助與指導(dǎo)。

車險工作總結(jié)(篇9)

近期，我在一家保險公司擔(dān)任車險核保崗位，通過對這段時間的工作經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，我深刻認(rèn)識到車險核保崗的重要性和艱辛。作為一名專業(yè)人士，我深入探究并總結(jié)了一些適用于車險核保的經(jīng)驗和技巧，從親身經(jīng)歷中總結(jié)出了以下幾點：

1. 仔細(xì)審查保險申請材料

對于車險核保員而言，如何仔細(xì)審查保險申請材料顯得尤為重要。首先，我們需要審核車輛的基本信息，包括車牌號、車型、車架號等等，同時我們還需要進(jìn)一步了解車輛的使用情況，如用途、行駛里程、車輛保養(yǎng)情況、駕駛員的資質(zhì)等等。在這個過程中，呈交的材料需要認(rèn)真對比，注意是否有矛盾之處，要全面、準(zhǔn)確的了解車輛狀況，這樣才能為保險公司提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2. 熟悉新舊車險保險條款與細(xì)則

在進(jìn)行車險核保工作時，理解新舊車險保險條款與細(xì)則是非常必要的，對于負(fù)責(zé)車險理賠的同事也同樣重要。我們需要清楚各種險種之間的區(qū)別，比如交強(qiáng)險、商業(yè)險、盜搶險等等，還應(yīng)了解新舊險種的不同，以便在處理理賠案件時能確定適當(dāng)?shù)碾U種。

3. 學(xué)會傾聽客戶和業(yè)務(wù)員的訴求

車險核保員要求深入思考，無論是處理保險核保，或是幫助業(yè)務(wù)員及客戶解決所有的問題，能夠與客戶和業(yè)務(wù)員的訴求并最終做出正確的決定，是非常有必要的。核保員需要從客戶提供的信息中，了解客戶的需求，并視情況和客戶溝通，融合信息后給出專業(yè)的建議，讓客戶得到更好的服務(wù)體驗。

4. 注重信息共享與學(xué)習(xí)

車險核保員之間的信息共享也是非常重要的。需要保持良好的溝通協(xié)調(diào)，及時統(tǒng)計分析與總結(jié)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，經(jīng)驗及知識不斷豐富和鞏固自己的核保能力及提高。注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，這樣不僅可以幫助自己提高工作效率，同時也有助于提高經(jīng)驗和知識的積累。

總之，車險核保崗位是一個綜合性的工作，需要站在保險公司保障客戶利益的立場，以精業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技巧和靈活的應(yīng)變能力，隨時為客戶提供及時、專業(yè)的服務(wù)。在未來，我將繼續(xù)保持專業(yè)的態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)技能，為各類客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。

車險工作總結(jié)(篇10)

自20xx年起，汽車市場已逐漸步入汽車后市場時代，我司合作效益品牌車行新車銷量日益萎縮，高端車及二手車市場銷量逐步提升。我司20xx年車商渠道開始轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)構(gòu)成由高端車逐漸向中低端車轉(zhuǎn)型；發(fā)展方向由重新車轉(zhuǎn)化為重續(xù)、轉(zhuǎn)保。

20xx年一季度起，受市場銷量原因，全省新車保費下滑。各網(wǎng)點保費需先滿足三大家，從而導(dǎo)致我司保費規(guī)模大幅下降。南昌車商的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，高端車占比過高，接近50%。我司因轉(zhuǎn)型需求，2季度始，我司決定高端車嚴(yán)格執(zhí)行報行合一費用，不再加投，因此渠道內(nèi)合作高端4S店的保費來源幾乎為新車，鮮有舊車。單車保費充足度得到提高，抗風(fēng)險能力得到加強(qiáng)，當(dāng)然，因我司只要新車不要續(xù)保，因此店內(nèi)在與我司談判時不斷抬高送修比，導(dǎo)致絕大多數(shù)高端車4S店送修比在1:1以上，很多出現(xiàn)嚴(yán)重倒掛現(xiàn)象。經(jīng)過大半年的調(diào)整，車商渠道南昌本部高端車占比有了較大比重的下降，有效益的中低端車型占比上浮。

20xx年我抓住有限的送修資源，借助專場團(tuán)購新車活動方式，開拓了相應(yīng)中低端品牌4S店，如鴻運比亞迪，長安華捷，和平大眾等等。在保證原有戰(zhàn)略合作伙伴店里保費絕對占比的基礎(chǔ)上，對渠道進(jìn)行了新源頭的補充。但是因總體資源較少，在市場暫時無法形成大影響，因此保費規(guī)模受限。且中低端車單車保費較低，最終未能完成原定年化保費任務(wù)。

我們南昌本部人手緊缺造成無法進(jìn)一步鋪開網(wǎng)點，擴(kuò)大保費規(guī)模，部門存在現(xiàn)有人員既是渠道經(jīng)理，又是客戶經(jīng)理的現(xiàn)象，每個人不僅需維系店內(nèi)各類關(guān)系，還需負(fù)責(zé)出單、單證管理等等相關(guān)事宜，導(dǎo)致職責(zé)劃分混亂，沒有真正做到人盡其職。

續(xù)保工作難有起色，因車商渠道絕大部分客戶信息由車行把控，車商渠道人員無法獲取客戶真實信息，進(jìn)行聯(lián)系、撥打客戶，且我司續(xù)保政策費用與市場差距明顯，加上我司存在年齡系數(shù)等折扣因素，導(dǎo)致續(xù)保業(yè)務(wù)一直難以攀升規(guī)模。

20xx年的首要工作就是要加人，吸納有車商資源的'人才，明確各崗位分工職責(zé)，加大考核力度。工作重心仍然是要堅持轉(zhuǎn)型，持續(xù)加大開拓新店的力度，將一些我司空白效益品牌納入合作，再者利用好總對總項目加大合作深度。

重視非車險產(chǎn)品銷售，并納入考核，尤其是考核車駕意險種的搭售率，提升渠道效益。車駕意險種的規(guī)模提升，同時也代表著新車承保數(shù)量的提升。

尋找續(xù)保工作的突破口，我司車商的續(xù)保率經(jīng)過四年來的發(fā)展，始終達(dá)不到行業(yè)的平均水平，也就意味著我們不斷的在前端搶奪新車資源的同時，卻丟掉了后面的基盤客戶，甚至?xí)o合作車商造成我司不重視續(xù)保的印象，接下來能在符合我司實際情況下如何出成效將是車商的續(xù)保工作重點。

做好這三項重要工作，將為我渠道完成20xx年任務(wù)奠定基石。憑著對保險事業(yè)的熱愛，對心中太平信念的專注，我一定竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求來做好各方面工作，20xx使命必達(dá)！加油！

車險工作總結(jié)(篇11)

非車險公估師是一項充滿挑戰(zhàn)性的職業(yè)，他們需要了解法律法規(guī)、懂得閱讀保單條款、進(jìn)行實地勘察和估價等工作。我作為一名非車險公估師，在工作中體會到了許多的挑戰(zhàn)和收獲，現(xiàn)在將其總結(jié)如下。

一、合理科學(xué)地估價

估價是非車險公估師的重要任務(wù)之一，一份準(zhǔn)確的估價能夠為客戶爭取到合理的賠償。在估價的過程中，要有系統(tǒng)地掌握估價方法和技巧，建立完整的估價體系，按照保險條款和賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理和科學(xué)的評估。

如何確定估價的標(biāo)準(zhǔn)？公估師在工作前需詳細(xì)詢問客戶事故全貌，如受損的物品、品質(zhì)、使用年限以及新舊程度等，進(jìn)行全面的勘察和核實，充分掌握損失程度和各種因素，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行精確的估價。

二、充分了解保險條款

在非車險的賠案處理中，保險條款是重要的依據(jù)，公估師需要充分了解保險條款的內(nèi)容，并進(jìn)行精細(xì)化解讀。面對各式各樣的保險條款，公估師應(yīng)當(dāng)能夠熟練運用保險知識，合法運用保險條款，為客戶爭取更多的保險理賠金額。

同時，公估師應(yīng)當(dāng)注意到不同保險公司條款或表述上的差異，根據(jù)具體情況，結(jié)合條款進(jìn)行合理解釋，確保客戶的利益得到最大化的保障。

三、高超技巧的談判能力

作為非車險公估師，與保險公司進(jìn)行溝通協(xié)商是日常工作中的一項重要組成部分。在處理理賠案件時，公估師需要充分掌握保險知識，建立良好的客戶關(guān)系，增加客戶的信任，使客戶更愿意將案件委托給他們來處理。

與此同時，公估師應(yīng)當(dāng)熟練掌握談判技巧，采取恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行交流和協(xié)商，從業(yè)者需要了解保險公司的內(nèi)部規(guī)章制度和流程，根據(jù)流程要求，相應(yīng)的提供相關(guān)的材料和證據(jù)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和智慧談判能力，更好地為客戶爭取到權(quán)益利益。

四、及時準(zhǔn)確的賠案處理

非車險公估師的職責(zé)是為客戶爭取最大保障，為此公估師需要對風(fēng)險問題進(jìn)行及時、準(zhǔn)確的分析和把握。在處理理賠案件時，公估師需要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查和勘察，確定損失和責(zé)任歸屬，并對處置方案進(jìn)行客觀評估。公估師應(yīng)該及時完成理賠工作，爭取快速委托，最大程度的減輕客戶的損失和風(fēng)險。

五、不斷學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)

非車險公估師的知識涉及面廣，金融保險、汽車、房屋等領(lǐng)域的知識都需要跟進(jìn)了解，因此，公估師需要不斷學(xué)習(xí)和提升自身素質(zhì)。公估師可以通過參加培訓(xùn)課程，溝通交流和不斷的實踐提高自己的技能和素質(zhì)。

結(jié)語

總之，非車險公估師的工作涉及到很多的方面，涉及面非常廣，變化也非?？欤麄冃枰粩嗵岣咦约旱乃刭|(zhì)和專業(yè)知識，掌握行業(yè)最新動態(tài)和變化趨勢，才能更好地為客戶創(chuàng)造價值并為社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。謹(jǐn)以此文，紀(jì)念行業(yè)經(jīng)典，傳承共贏！

車險工作總結(jié)(篇12)

車險公司年度工作總結(jié)報告

隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于汽車使用的需求也越來越強(qiáng)烈。與此同時，車險公司的業(yè)務(wù)也得到了極大的發(fā)展。本篇文章將基于"車險公司年度工作總結(jié)報告"這個主題，為大家詳細(xì)描繪車險公司一年中的各項工作業(yè)績。

一、加強(qiáng)服務(wù)保障項目

在過去一年中，車險公司在服務(wù)保障項目方面注重提高客戶的滿意度。首先，公司加強(qiáng)了客戶信息的收集和分析對于客戶反饋的問題進(jìn)行了詳細(xì)的梳理和分析。同時，為了更好地滿足客戶需求，公司開展了有關(guān)服務(wù)保障方面的專項培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。這些措施得到了客戶的充分認(rèn)可和贊許。

二、技術(shù)創(chuàng)新提升

為了跟上汽車行業(yè)技術(shù)的發(fā)展，車險公司積極開展了技術(shù)創(chuàng)新和提升工作。公司在提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方面，采用了"智慧化"的手段，開發(fā)出了一系列方便、快捷且功能齊全的APP應(yīng)用程序，讓客戶可以輕松地獲取保險信息、理賠平臺和服務(wù)導(dǎo)向以及在線咨詢等服務(wù)。這一創(chuàng)新措施不僅方便了客戶的使用，也提高了公司的業(yè)務(wù)效率。

三、多元化產(chǎn)品創(chuàng)新

在保險服務(wù)方面，車險公司持續(xù)推出一系列多元化保險產(chǎn)品，并且逐步引進(jìn)普惠險、綠色險等新型保險產(chǎn)品。其中，普惠險是車險公司推廣比較成功的一款新產(chǎn)品。它是為了更好地服務(wù)農(nóng)村地區(qū)農(nóng)戶而設(shè)計的。普惠險不僅保費低廉，而且涵蓋了農(nóng)村地區(qū)農(nóng)戶的主要風(fēng)險種類，保障農(nóng)戶的切實需求。

四、加強(qiáng)品牌推廣

在許多車險公司中，品牌的推廣是一個非常重要的部分。車險公司此次年度工作總結(jié)報告中也提到了對品牌推廣的投入。公司積極推廣品牌建設(shè)和宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)廣告、電視廣告、活動推廣等多種形式進(jìn)行企業(yè)品牌推廣。同時，公司還得到了行業(yè)內(nèi)多位知名車主的真誠推薦，并收獲了業(yè)內(nèi)的贊譽和信任。

總之，車險公司在一年內(nèi)取得了許多成果，提高了業(yè)務(wù)經(jīng)營水平。在未來，車險公司會繼續(xù)秉持著"保障安全、服務(wù)客戶"的理念，不斷改進(jìn)和提升自身的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)"跨界服務(wù)、高品質(zhì)、多元化"的發(fā)展戰(zhàn)略，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的服務(wù)。

年終保險工作總結(jié)（收藏十三篇）

時光飛逝，歲月從來不等待人我們即將面對新的工作任務(wù)了，現(xiàn)在我們要對這段時間的工作進(jìn)行總結(jié)，在總結(jié)中找到了工作的思路，才可以為工作發(fā)展理清了方向。那么這個工作總結(jié)要怎么寫比較好？下面是小編精心整理的"年終保險工作總結(jié)（收藏十三篇）",為方便后續(xù)閱讀，請你收藏本文。

年終保險工作總結(jié)(篇1)

20xx年三月進(jìn)入人保財險，對我來說一切都是那么新鮮好奇，面對新的挑戰(zhàn)，帶著希望和憧憬開始人生的第一份正式的工作。

又到年終歲尾,回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手。

作為一名新人，沒有豐富的工作經(jīng)驗，沒有廣闊的人脈圈，剛進(jìn)入公司業(yè)績幾乎為零，每天除了學(xué)習(xí)還是學(xué)習(xí)。后來參加了公司組織的短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，仿佛回了教室，我認(rèn)真聽取所學(xué)的知識，好用于以后的實踐中。經(jīng)過培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，業(yè)務(wù)知識，熟記險種條款、保險責(zé)任范圍、責(zé)任免除范圍，做到不懂就問，學(xué)習(xí)上有了極大的進(jìn)步。再次回到工作作中時，出去展業(yè)也有了自信，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵幫助下，慢慢的從迷茫中走出來。每當(dāng)我簽下一張保單，我的心情特別高興，面對競爭激烈的市場，能得到客戶的信任，能給客戶帶來方便的同時，自己也覺得很充實。感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對我的幫助，感謝客戶對我工作的支持。通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化，使我由一個沒有從事過保險業(yè)，沒有朝氣的我轉(zhuǎn)變成朝氣蓬勃、積極進(jìn)取的人，公司發(fā)展了，員工才有好的未來。企業(yè)文化也無時無刻都在激勵著我，使我感到青春、主動、進(jìn)取，要對事認(rèn)真，對人感恩，對物珍惜?，F(xiàn)在己今后的發(fā)展方向也有了一些初步的計劃。

經(jīng)過這將近一年的歷練學(xué)習(xí)，初到公司的不安急躁的情緒逐漸平穩(wěn)下來。20xx年做的最多的事情就是學(xué)習(xí)，雖然枯燥，但從中學(xué)到了許多專業(yè)知識，豐富了我的大腦。在做業(yè)務(wù)方面，我部門領(lǐng)導(dǎo)常常帶領(lǐng)我出去展業(yè)，從中學(xué)會怎么與人交流，怎么與客戶溝通，怎樣能更高效率的簽單，怎樣維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，這些都是在事件中慢慢感受到的。

現(xiàn)將20xx年工作規(guī)劃總結(jié)如下：

1加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，提高展業(yè)技能。2調(diào)整心態(tài)，平常心面對拒絕，走出去，嘴勤、腿勤。

3做好車隊業(yè)務(wù)，落實散單團(tuán)的業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與已經(jīng)達(dá)成合作的客戶的聯(lián)系。抓緊與去接洽的運輸公司聯(lián)系，落客戶的需求，盡快取得合作。

4充分利用身邊資源，為新農(nóng)合工作做提前準(zhǔn)備，經(jīng)過20xx年的工作經(jīng)驗和人脈疏通，20xx年得新農(nóng)合意外要更加積極的做，且要做好。

5做好老客戶的理賠服務(wù)和續(xù)保工作，加強(qiáng)聯(lián)系，使其為自己帶來更多的保源。

在當(dāng)今這個弱肉強(qiáng)食的社會中，優(yōu)勝略汰。20xx已成為歷史，20xx年要更加努力才不會被淘汰，我相信只要努力，只要堅持，就一定會有回報。20xx年，加油!

年終保險工作總結(jié)(篇2)

xx年，太保壽險×中心支公司在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取，在業(yè)務(wù)拓展、內(nèi)部管理，樹立形象等方面取得了較大的成績。今年是全面實施總公司提出的“新一輪改革與發(fā)展戰(zhàn)略”的第一年，為此，我們在年初就明確了今年的經(jīng)營指導(dǎo)思想——圍繞總公司提出來的“三個轉(zhuǎn)變”，以“誠信天下，穩(wěn)健一生”的文化核心價值觀為指導(dǎo)，繼續(xù)堅持“穩(wěn)健經(jīng)營，以效益為中心”，全面實施預(yù)算管理；進(jìn)一步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大業(yè)務(wù)推動力度；切實抓好兩核體系建設(shè)，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)管理；繼續(xù)深化各項改革，狠抓隊伍建設(shè)，努力實踐“三個轉(zhuǎn)變”，全面提升管理水平，全力做強(qiáng)做大個險純傳統(tǒng)險、意外險兩項業(yè)務(wù)，提高經(jīng)營效益，擴(kuò)大市場占比。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，通過公司上下的團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，真正把東營建成一家精品公司。

回顧今年的工作，可以概括為以下幾個方面：

一、抓業(yè)務(wù)、搶市場，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

業(yè)務(wù)發(fā)展是公司的.生存之本。我們一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺，擴(kuò)大市場占比作為工作中的重點。全面貫徹落實“穩(wěn)健經(jīng)營、以效益為中心”的指導(dǎo)思想，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整。按照省公司的統(tǒng)一部署，中支公司總經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)廣大員工迅速轉(zhuǎn)變觀念，提高強(qiáng)烈的市場競爭和危機(jī)意識。嚴(yán)抓基礎(chǔ)管理，拓寬業(yè)務(wù)渠道，以純傳統(tǒng)險和意外險作為兩大業(yè)務(wù)發(fā)展重點。牢固樹立“誠信天下、穩(wěn)健一生”的經(jīng)營理念，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、規(guī)模、效益等方面都實現(xiàn)了新的突破，得到了全面的發(fā)展。

責(zé)任感和必勝的信心，積極投入到了這場為榮譽而戰(zhàn)的戰(zhàn)斗中去，取得良好的競賽成績。在省公司“八九”聯(lián)動業(yè)務(wù)競賽中，我們也獲得小組勝出獎，戰(zhàn)勝×。全年個險保費和增員率在各家保險公司下滑的情況下，繼續(xù)保持穩(wěn)步增長。

“小額信貸”“建工險”等都已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團(tuán)體商業(yè)醫(yī)療保險合同”。這個合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響，為公司的有續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

年終保險工作總結(jié)(篇3)

轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作，個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì).

首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則，并嚴(yán)格要求自己，自覺遵守，進(jìn)一步強(qiáng)化自己的責(zé)任意識和團(tuán)體意識，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，積累自己的業(yè)務(wù)知識。

此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，通過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。

二、踏實肯干，完成工作.

在公司工作的半年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面:

第一，負(fù)責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認(rèn)真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準(zhǔn)確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。

第二，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認(rèn)真細(xì)致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機(jī)號是否一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間。

第三，六月份我開始負(fù)責(zé)汽車保險工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。

半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、知識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

總結(jié)2：保險公司個人工作年度總結(jié)

時光荏苒，20XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

參加工作近十年，也寫了近十份的年終總結(jié)，按說，我們每個追求進(jìn)步的人，免不了會在年終歲首時對自己進(jìn)行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。作為財產(chǎn)保險公司，財務(wù)是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)要與上級公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部服務(wù)工作，目前社會對從事財務(wù)的人員水平要求也在不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計及財政等機(jī)關(guān)的各項檢查、掌握社保、稅收政策及合理應(yīng)用。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)帶動下以及全體成員的幫助下，我從接手財務(wù)兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項細(xì)節(jié)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、以“大營銷、大服務(wù)”為宗旨和效益的目標(biāo)上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。這一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解關(guān)懷和支持下，通過自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20XX年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

今年的工作可以分以下三個方面：

一、承保部管理工作

20XX年，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗與教訓(xùn)，承保部制定了部門年度工作目標(biāo)：提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思路，以市場為導(dǎo)向，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時加強(qiáng)與部門間的協(xié)作與溝通，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強(qiáng)化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標(biāo)而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來坐柜。規(guī)范文明用語。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評。每到月初對各險種業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計，把各種數(shù)據(jù)報表報到州公司相關(guān)部門。

二、會計基礎(chǔ)工作

(1)認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，每月按時編制打印會計憑證，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進(jìn)行歸集分類，月底將共同費用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。

(2)按規(guī)定時間及時申報各項稅金。在上級公司的年中抽查、年終預(yù)審及財政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。

(3)認(rèn)真管好公司內(nèi)部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費工作以及對公司人員個代系統(tǒng)的錄入、變更工作。

三、財務(wù)核算工作

(1)嚴(yán)格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”，費用單獨核算，不串戶使用、不坐支現(xiàn)金的財務(wù)管理規(guī)定。

(2)對公司各營業(yè)點的收入進(jìn)行監(jiān)督、審核，統(tǒng)一核算口徑，及時溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見，與營業(yè)點人員建立了良好的合作關(guān)系。

(3)正確計算營業(yè)稅款及車船稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，重點稅源監(jiān)控軟件的更新。及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

(4)作為公司底層管理人員，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團(tuán)隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊。對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。

年終保險工作總結(jié)(篇4)

忙碌和充實的工作也讓我忘卻了時間的流逝，日子在一天天的結(jié)束，工作也在一個個的完成，能力也在一點點的提升，為了自己之后可以更好的成長，更加優(yōu)秀的完成公司的工作，我對自己之前的工作作出總結(jié)，更有利于自己之后在公司的發(fā)展，以及工作的完成，也希望自己可以一直延續(xù)現(xiàn)在的熱情和積極去用心的完成工作當(dāng)中的每一件事情。我主要負(fù)責(zé)xx保險公司的理賠工作，現(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)如下：

一、牢固樹立服務(wù)意識

加強(qiáng)客服理賠人員培訓(xùn)，提高客服理賠人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋等各項工作。

二，進(jìn)一步加快理賠速度

落實新保險法，進(jìn)一步明確理賠各環(huán)節(jié)工作時限，協(xié)調(diào)做好公司理賠集中后的環(huán)節(jié)銜接，確保案件處理率達(dá)到xx%以上，積極推進(jìn)理賠差異化服務(wù)，建立優(yōu)質(zhì)大客戶檔案，對優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)實行理賠綠色通道。

三、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率

通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩。

四、案件整理歸檔

在一個案件賠款完畢后，需要將保險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子裝縫好，之后再用膠棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的，發(fā)揚團(tuán)隊精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

年終保險工作總結(jié)(篇5)

年終個人保險工作總結(jié)

2018年在總公司營銷管理部、分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司同事的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹了總、分公司年初制定的經(jīng)營目標(biāo)，較好的完成了本部門全年工作計劃，下面從三個方面匯報2018年的個人工作情況總結(jié)如下 。

一、2018年工作完成情況

全年工作圍繞：市場變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在依法合規(guī)的前提下，堅持“效益導(dǎo)向、科學(xué)發(fā)展”的指導(dǎo)思想，全面實施預(yù)算管理。進(jìn)一步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大業(yè)務(wù)推動力度;不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)制度建設(shè)，切實抓好服務(wù)體系建設(shè);繼續(xù)深化各項改革，狠抓隊伍建設(shè);全面提升管理水平，提高經(jīng)營效益，擴(kuò)大市場占比。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),擴(kuò)寬思路，不斷提高履職能力和水平

加強(qiáng)管理能力和政治理論方面的學(xué)習(xí)。堅持把管理能力的學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高思想政治站位。結(jié)合營銷管理部工作實際，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會總公司XXX年上半年工作會議精神，學(xué)習(xí)分公司辦公會中加強(qiáng)和改進(jìn)管理工作，提高工作認(rèn)識的`思想和論斷。通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)了事業(yè)心，提升了工作的管理能力。拓寬工作思路，綜合各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全方面考慮問題，目前看來合理的工作方法，并不是最好的方法，在工作中不斷總結(jié)好的經(jīng)驗，不能被經(jīng)驗所束縛，抱有質(zhì)疑的心態(tài)，增強(qiáng)創(chuàng)新精神。在不斷的學(xué)習(xí)中，工作能力得到了提升，明確了努力工作的方向，增強(qiáng)了做好工作的責(zé)任感和使命感。

年終保險工作總結(jié)(篇6)

1、能堅持原則，使會計出納基本制度和財務(wù)管理辦法得到貫徹執(zhí)行;在利益得失面前，我做到了以大局為重，堅決維護(hù)集體利益和職工利益。

2、認(rèn)真鉆研，提高了我的業(yè)務(wù)工作能力。針對不同崗位，我努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能;面對新形勢的要求，不斷拓展了金融知識的新領(lǐng)域，適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要;并且熟悉掌握出單內(nèi)勤各崗位的工作流程及操作。

3、在工作實踐，培養(yǎng)了我良好的工作作風(fēng)。在平時工作中辦事認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實實，能真正做到愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。特別是在財務(wù)的崗位上，養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的作風(fēng)。在對各工作制度的實施、監(jiān)督、和考核時，嚴(yán)格按要求進(jìn)行，從不馬虎，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，保證各項業(yè)務(wù)工作的健康有序發(fā)展。

4、在單證管理上仔細(xì)認(rèn)真，做好各個細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)的整理工作。在今年分公司的單證檢查中，我所在的支公司單證歸檔工作獲得了分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致高度評價，成為了分公司單證整理方面的標(biāo)桿，分公司組織全司財務(wù)相關(guān)人員來我支公司觀摩學(xué)習(xí)交流單證管理工作。

5、與公司員工和諧相處，關(guān)心新員工的工作學(xué)習(xí)。熱情解答和指導(dǎo)新員工在保費結(jié)算和費用支取及報銷方面的各種疑難問題。并多次組織支公司全體員工學(xué)習(xí)分公司的財務(wù)管理的各項規(guī)章制度。

年終保險工作總結(jié)(篇7)

一、養(yǎng)老保險目標(biāo)任務(wù)完成情況

1、離退休人員養(yǎng)老金足額發(fā)放率100%截止20xx年6月30日，尖草坪區(qū)參加養(yǎng)老保險的離退休職工及遺屬人員8032人，其中新增退休人員及遺屬493人。當(dāng)期共發(fā)放養(yǎng)老金2201萬元，足額發(fā)放率100%，社會化發(fā)放率100%。離休干部月人均1901元，建國前老工人1065元，退休人員月人均467元，退職人員月人均300元。

2、養(yǎng)老保險基金征繳收入完成3479萬元到6月30日止，參加養(yǎng)老保險統(tǒng)籌的單位321戶，共征繳基本養(yǎng)老保險費3479萬元，完成市下達(dá)養(yǎng)老保險基金征繳收入目標(biāo)任務(wù)5768萬元的60%，超額完成了任務(wù)的10%。較去年同期增長了71%。多征收了1008萬元，養(yǎng)老保險基金當(dāng)期節(jié)余1300余萬元，滾存結(jié)余9500萬元。

個體人員參保人數(shù)達(dá)到426人，完成市下達(dá)任務(wù)的1200人的35%。

，由專人抽調(diào)了思想政治作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的職工，專門負(fù)責(zé)此項工作。制作了社會化管理的版面，明確了工作制度并配備了一定的辦公設(shè)施。在百忙之中抽出時間深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的勞動保障事務(wù)所及部分社區(qū)進(jìn)行了調(diào)查、落實，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，收到了一定效果。目前轄區(qū)內(nèi)的離退休人員有30000余人，基本信息錄入率達(dá)到95%。社會化管理服務(wù)率95%，其中社會管理服務(wù)率75%。

養(yǎng)老保險的稽核、新增退休人員的計發(fā)都集中在6月份，已稽核參保單位153戶，稽核人數(shù)18260人，其中實地稽核85戶，稽核人數(shù)6626人。完成市下達(dá)任務(wù)的58.5%。

人員指紋采集認(rèn)證工作安排，開展領(lǐng)取資格認(rèn)證的全面展開。

市關(guān)于“金保工程”的安排，一方面完善在職職工個人賬戶和離退休人員數(shù)據(jù)庫；另一方面對個人賬戶和離退休人員數(shù)據(jù)庫信息的不斷更新。同時邊學(xué)習(xí)、邊請教、邊操作，實現(xiàn)了計算機(jī)辦公，大大提高了工作效率。各種報表及數(shù)據(jù)信息的上報率達(dá)100%，并通過企業(yè)勞資人員及網(wǎng)上公布了在職參保職工個人賬戶，個人賬戶公布率100%。

二、主要措施

㈠早打算，早安排，在市社保中心未下達(dá)任務(wù)之前，我們就召開了專題會議，決心要戰(zhàn)勝自己，超越自己，實現(xiàn)新的突破，確定了20xx年的工作重點，明確了20xx年的養(yǎng)老保險奮斗目標(biāo)。

㈡采取了責(zé)任制考核及基本工資與征收清欠掛鉤的辦法，硬指標(biāo)量化，軟指標(biāo)細(xì)化，做到了人人肩上有擔(dān)子，個個心上有壓力。㈢利用各種機(jī)會，多種形式，進(jìn)行宣傳。

一是征訂《社會保險雜志》，做到社保機(jī)構(gòu)工作人員人手一冊，并贈閱領(lǐng)導(dǎo)；

二是利用勞動保險信息宣傳社保工作中的人和事，共編印勞動保險信息12期；

年終保險工作總結(jié)(篇8)

保險理賠個人年度總結(jié)范文

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的保險理賠個人年度總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄"垃圾保費"

今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的"垃圾"業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的.新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

年終保險工作總結(jié)(篇9)

保險員個人年終工作總結(jié)

緊張、充實的xxxx年過去了，我進(jìn)入公司的第一個工作年度也順利結(jié)束了，為了梳理xxxx年的工作，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，更好的開展xxxx年的各項工作，現(xiàn)將xxxx年的工作情況做一總結(jié)并對xxxx年工作做一簡單計劃(為條理及形成對比，將按照個人工作分工進(jìn)行總結(jié)及建議)。

1.新契約工作

xxxx年個人先后負(fù)責(zé)xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等的新契約承保工作。在工作過程中與部門伙伴通力合作，順利完成了“四五聯(lián)動”“半年業(yè)務(wù)沖刺”“沖擊xxxx、xxxx、xxxx四家中支多次獲獎。

xxxx年新契約，一是在業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升的情況下，保證承保的順利進(jìn)行。其次，在xxxx年年末接手xxxx新契約的承保工作后，對其基本情況已經(jīng)了解，xxxx年將改善其業(yè)務(wù)品質(zhì)，改變其業(yè)務(wù)競賽排名墊底的狀況。最后，對于xxxx、xxxx將在xxxx年的基礎(chǔ)上，促其業(yè)務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步改善，尤其是xxxx，計劃將其打造成業(yè)務(wù)品質(zhì)最好的中支。

2.健康險工作

xxxx年個人共處理健康險二核邊工作，也出現(xiàn)了一些差錯。

xxxx年健康險工作將進(jìn)行前端操作，可能會因為系統(tǒng)原因，影響時效，在此，計劃，一是盡量保證健康險二核、保證續(xù)保的及時性，其次，盡量做到核保結(jié)論的合理性、合規(guī)性、合法性。

3.業(yè)務(wù)競賽工作

xxxx年下半年新契約關(guān)鍵指標(biāo)競賽，個人負(fù)責(zé)督導(dǎo)問題件指標(biāo)，問題件作為KPI關(guān)鍵指標(biāo)之一，上半年全省問題件比例大大超出總公司考核目標(biāo)。在接受此任務(wù)后，個人積極和綜合內(nèi)勤溝通，并在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，改變事后督促的管理模式，變成事前提醒，全程跟蹤。全省問題件的比例由10%以上，降到了7%左右，大大超出了預(yù)期目標(biāo)。

xxxx年業(yè)務(wù)競賽將繼續(xù)進(jìn)行。作為問題件的督導(dǎo)人，一是繼續(xù)堅持發(fā)布月中問題件分析，其次對于久久難以解決的“此次資料與系統(tǒng)原來資料不符”問題，與內(nèi)勤一起尋找出最佳解決辦法。

對于問題件比例，目標(biāo)是1月份調(diào)整，估計會在7%左右，然后進(jìn)入提升期，計劃在一季度后達(dá)到xxxx年考核目標(biāo)6%。

4.會議記錄工作

部門例會在工作中起到重要的作用，xxxx年部門例會召開一年工作的歷程的反映。個人負(fù)責(zé)會議記錄的'整理，并形成文字。xxxx年能夠順利完成會議記錄，但是存在時效性差的缺點。因為會議內(nèi)容會在網(wǎng)絡(luò)公布，其時效性將相當(dāng)重要。

xxxx年目標(biāo)是確保在會議結(jié)束的第二個工作日下班前完成會議記錄。

5.部門資料庫工作

xxxx年公司推出網(wǎng)絡(luò)資料庫，個人整理并上傳各類資料70余件。

xxxx年對于件數(shù)不做具體要求，目前計劃整理并上傳系列資料，一是，總公司培訓(xùn)資料系列(規(guī)則等。

6.業(yè)務(wù)培訓(xùn)及經(jīng)驗積累工作

xxxx年個人共對xxxx本部、xxxx中支、臨沂中支進(jìn)行現(xiàn)場授課培訓(xùn)各月數(shù)據(jù)、同業(yè)規(guī)則等內(nèi)容，編寫各類分析及總結(jié)報告10余篇。

xxxx年將利用地利的優(yōu)勢，加大對本部的初審培訓(xùn)及工作支持。其次是針對各月情況，及時編寫相關(guān)分析并與大家分享，最后是根據(jù)具體工作要求，編寫相關(guān)課件。

以上僅僅是對xxxx年工作的簡單回顧以及對xxxx年工作的勾勒，相信在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在伙伴的配合下，xxxx年的工作一定會取得比xxxx年更輝煌的成績。

年終保險工作總結(jié)(篇10)

保險續(xù)期管理員年終工作總結(jié)

作為一名保險續(xù)期管理員，這一年的工作對我來說是極具挑戰(zhàn)性的，但也讓我收獲頗豐。以下是我對這一年工作的總結(jié)和回顧。

首先，我要感謝團(tuán)隊的努力和合作精神。在這一年里，我領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)調(diào)了一個高效的團(tuán)隊。我們共同努力，互相支持，以確保公司的保險續(xù)期工作能夠順利進(jìn)行。通過每周的例會和定期的培訓(xùn)，我們不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，提高了工作質(zhì)量和效率。

其次，我要感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任和支持。在這一年里，我負(fù)責(zé)管理和處理大量的保險續(xù)期工作，包括保單審核、續(xù)期通知、費用核算等等。我始終保持高度的責(zé)任心，確保每一個流程都準(zhǔn)確無誤地完成。同時，我也積極與客戶和銷售人員溝通，解決問題和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在工作中，我注重細(xì)節(jié)和條理性。我嚴(yán)格按照公司的規(guī)定和流程進(jìn)行操作，確保每一個步驟都得到正確執(zhí)行。我善于分析和處理各種復(fù)雜情況，并及時采取措施解決問題。在保單審核過程中，我準(zhǔn)確無誤地核對了客戶提供的材料，并對其真實性進(jìn)行了嚴(yán)格評估。這些細(xì)致的工作幫助公司減少了潛在的風(fēng)險，并為客戶和銷售人員提供了更好的保險服務(wù)。

此外，我也不斷學(xué)習(xí)和提升自己的綜合能力。我定期參加培訓(xùn)和研討會，拓寬了自己的知識和視野。我關(guān)注保險行業(yè)的最新動態(tài)和政策變化，不斷更新自己的專業(yè)知識。我也主動與同行交流和分享經(jīng)驗，共同進(jìn)步。

在完成工作的同時，我也注重與客戶和銷售人員建立良好的關(guān)系。我時刻保持友善和耐心的態(tài)度，積極回答他們的問題和解決他們的疑慮。我通過電話、郵件和面對面的方式與他們保持緊密的聯(lián)系，不斷溝通和協(xié)調(diào)。這種有效的溝通和合作幫助我更好地理解客戶和銷售人員的需求，提供更好的服務(wù)和支持。

總的來說，我對這一年的工作感到自豪和滿意。通過與團(tuán)隊的合作和努力，我成功地完成了各項工作任務(wù)，并保持了高質(zhì)量的工作成果。我不斷學(xué)習(xí)和自我提升，提高了自己的綜合能力和專業(yè)水平。同時，我也與客戶和銷售人員建立了良好的關(guān)系，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

在新的一年里，我將繼續(xù)努力，保持專業(yè)水平和團(tuán)隊精神。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的能力，不斷適應(yīng)和應(yīng)對行業(yè)變化和挑戰(zhàn)。我相信，通過不懈的努力和奉獻(xiàn)，我將能為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，同時也能實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。

年終保險工作總結(jié)(篇11)

XX年是xxx壽險市場競爭更加激烈的一年，也是xxx個險發(fā)展的重要一年。在中央分公司總經(jīng)理辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xxx個險公司認(rèn)真執(zhí)行了總經(jīng)理辦公室年初提出的各項議案。多方面要求，緊緊圍繞分公司和中國分公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)，把業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年工作主題，明確經(jīng)營思路，把握業(yè)務(wù)重點，用心開展工作，實現(xiàn)好成績。為給今后工作帶來有益參考，現(xiàn)將XX保險XX年、XX年工作情況及工作計劃報告如下：

1、XX保險經(jīng)營成果及工作總結(jié)年

截至12月1日，在全體業(yè)務(wù)同仁及內(nèi)外部人員的共同努力下，xxx個險累計實現(xiàn)新單保費收入xxxx元，其中期繳保費xxx元，繳納保費xxxx元，意外險保費xxxx元，提前兩個月完成分行下達(dá)的期繳目標(biāo)；到12月，人身保險營銷代理人xxxx個，其中持牌人xxxx，許可率xx%；各級負(fù)責(zé)人 xx 人，其中部門經(jīng)理 x 人，董事 x 人。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊人力的穩(wěn)定。

回顧XX年的歷史，凝聚了XXX太保人頑強(qiáng)的奮斗和堅韌不拔的精神。圍繞不同階段的工作重點，根據(jù)每個階段的實際情況，精心調(diào)整思路，緊跟公司發(fā)展步伐。節(jié)奏公司主要采取了以下具體工作措施：

（一）堅定思維信心，明確方向，充分了解市場形勢，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。

這一年，xxx同行公司從各個方面都在和我們競爭，他們的個性是中國人壽、華泰、泰康、人保等大大小小的公司。在這樣的市場環(huán)境下，唯有用心追趕、用心發(fā)展才是硬道理。 xxx保險公司的高層和底層充分領(lǐng)會了上級的精神，意識到不能被動地圍繞市政公司的規(guī)劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而要用心去開拓市場。這是兩種不同的發(fā)展理念，將取得完全不同的發(fā)展成果。

我們利用各種機(jī)會改變所有內(nèi)外部員工的觀念，從“我要發(fā)展”到“我要發(fā)展”。對于一線銷售人員，我們一再強(qiáng)調(diào)，成就業(yè)績、占領(lǐng)市場是基礎(chǔ)。我們要看到人壽保險市場的取之不盡的資源，認(rèn)識到做保險就是占領(lǐng)市場。只有樹立新的發(fā)展理念，不斷占領(lǐng)市場份額，以服務(wù)和斗志與同行競爭，營銷團(tuán)隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是思想堡壘的攻克和發(fā)展理念的統(tǒng)一，從根本上增強(qiáng)了保險公司的凝聚力，保險公司呈現(xiàn)出積極向上、健康向上的精神面貌。

（二）我部針對每年各階段的經(jīng)營重點，認(rèn)真配合中央分公司各項安排，分析本人人身保險實際情況，及時推出競賽計劃，有針對性地提升業(yè)績。

個性是，在今年7月的百日大戰(zhàn)中，啟動了“精英齊聚人民大會堂”的競賽計劃。 “100天達(dá)標(biāo)”的口號掛在各個工作場所，有效增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力。經(jīng)過全體內(nèi)外人員100天的血戰(zhàn)，終于在全省前十名中取得了不錯的成績，xxx個險登上了人民大會堂。共有12名代表。

（3）針對個人保險團(tuán)體培訓(xùn)，明確職責(zé)崗位，強(qiáng)化崗位意識和責(zé)任感，讓現(xiàn)場合伙人和后臺人員清楚方向并履行各自的職責(zé)。

1、強(qiáng)化團(tuán)隊主管的目標(biāo)意識，增強(qiáng)主管的駕駛意識。

2.增強(qiáng)精英大師的榮譽感，加強(qiáng)培訓(xùn)培養(yǎng)。

3、調(diào)整部門結(jié)構(gòu)，明確崗位職責(zé)，做好個人保險內(nèi)部人員的團(tuán)隊支持和服務(wù)工作。

（4）一方面注重基礎(chǔ)管理，提高團(tuán)隊素質(zhì)，維護(hù)團(tuán)隊穩(wěn)定；另一方面，聚焦產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模溢價，確保目標(biāo)達(dá)成。

1、基礎(chǔ)工作，立足長遠(yuǎn)發(fā)展，是XXX個險長期以來一直堅持的方向。 XX年來，XXX個人保險的基礎(chǔ)管理工作上了一個新臺階。從早會管理、考勤管理、制度培訓(xùn)、工作場所建設(shè)等方面，我們會一點一滴加強(qiáng)培訓(xùn)，讓各項工作有條不紊地開展。

在晨會的運作方面，xxx個險非常重視，要求團(tuán)隊下大力氣，確保每次晨會的效果。在過去的一年中，業(yè)務(wù)成果顯著。為做好考勤管理工作，斌人險年初修訂考勤管理辦法，取消兼職報表，提出明確的考勤獎懲機(jī)制，建立制度整個轄區(qū)的意識，并明確“如果你需要一個工作編號，你必須去工作”。最后一句話，引導(dǎo)班子進(jìn)一步端正氣氛，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

2、在注重基礎(chǔ)管理的同時，認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會的組織和保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動。今年7月以來，各網(wǎng)點舉辦了個別專場，取得了最好的成績。取得了良好的效果，也得到了現(xiàn)場工作人員的認(rèn)可。

二、XX工作中存在的一些問題：

1、增加人員發(fā)展滯后，團(tuán)隊整體素質(zhì)仍然偏低，個性是縣隊，需要補充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場。

2、新招率、正率、留存率不高，大進(jìn)大出現(xiàn)象依然存在；

3.部分主管職責(zé)和工作潛力跟不上 由于市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高；

4、團(tuán)隊整體活躍度不足，人均產(chǎn)能和單件平均溢價仍然偏低，與市場需求相去甚遠(yuǎn)。

三、XX做假設(shè)

鑒于XX的經(jīng)驗和不足，XXX保險應(yīng)做好以下工作：

1 . 繼續(xù)跟上市公司的步伐，按照總經(jīng)理辦公室的部署，開展各項工作。

2、做好基礎(chǔ)管理，切實提高業(yè)務(wù)人員的活動量、績效率、出勤率和人均保費指標(biāo)。

3、做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進(jìn)精英團(tuán)隊成長。

4.大力開展增員活動，個性是縣鎮(zhèn)增員工作。

5.建立完善的各級培訓(xùn)體系，做好正式人員和新人的培訓(xùn)，以及與教育有關(guān)的代考培訓(xùn)，提高各級人員的水平。

6、繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點建設(shè)，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點規(guī)?；l(fā)展。每個網(wǎng)站的推廣。

展望未來，我們對未來的發(fā)展充滿信心。我們相信，在中國分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx分公司的配合下，在人身保險所有內(nèi)外部人員的共同努力下，一定能夠取得更加驕人的成績，讓太保的旗幟飄揚。永遠(yuǎn)。

年終保險工作總結(jié)(篇12)

保險行業(yè)是一個為人們提供安全保障的行業(yè)，同時也是一個快節(jié)奏的行業(yè)，競爭十分激烈。為了更好地服務(wù)客戶，提高公司績效和員工素質(zhì)，每年保險公司都會進(jìn)行個人年度考核。本文結(jié)合個人經(jīng)驗，從以下幾個方面對保險個人年度考核工作進(jìn)行總結(jié)。

一、考核指標(biāo)

保險公司考核指標(biāo)主要分為兩類：一類是達(dá)成銷售業(yè)績及財務(wù)目標(biāo)，例如保費收入、傭金收入、保單數(shù)、逾期發(fā)生率等指標(biāo)。第二類是考核員工行為表現(xiàn)，例如工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊合作、學(xué)習(xí)成長等能力指標(biāo)。

二、考核流程

考核流程大致是根據(jù)公司具體情況進(jìn)行制定的。一般來說，公司會在考核周期到來前，向員工發(fā)布考核通知，并告知考核的標(biāo)準(zhǔn)、流程和規(guī)則。在考核期內(nèi)，員工需要完成各項工作，并在規(guī)定時間內(nèi)提交相應(yīng)的考核材料?？己送瓿珊?，公司會根據(jù)考核結(jié)果，對員工進(jìn)行評估，同時推出相應(yīng)的激勵和獎勵，如職級晉升、加薪、獎金等。如果員工未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，公司也會采取相應(yīng)的懲罰措施。

三、考核重點

在年度考核中，公司通常會重點考察每位員工的經(jīng)濟(jì)業(yè)績和能力素質(zhì)。因此，員工需要特別注意以下方面：一是完成銷售目標(biāo)，保證公司收入。二是保管好客戶資料和公司機(jī)密。三是服務(wù)客戶，提高客戶滿意度。四是跟進(jìn)理賠，減少不良風(fēng)險后果。五是多方位發(fā)展，不斷提升自己的專業(yè)知識和職業(yè)技能。六是與團(tuán)隊進(jìn)行良好互動，加強(qiáng)協(xié)作精神。七是讓學(xué)習(xí)成長成為職業(yè)習(xí)慣，倡導(dǎo)自學(xué)能力和主動學(xué)習(xí)。

四、考核心得

作為一名保險銷售員，在年度考核中，要注意細(xì)節(jié)，全面提升自身的綜合素質(zhì)。主要有以下幾個方面：

一是保證銷售能力與績效之間的平衡。僅僅關(guān)注績效，而忽視個人能力的提升，不僅會影響個人長期發(fā)展，而且不能真正地服務(wù)客戶和公司。

二是注重團(tuán)隊合作。保險行業(yè)的產(chǎn)品復(fù)雜性和銷售周期都很長，因此需要多人協(xié)作完成。不僅需要與同事合作，還需要與客戶溝通合作，達(dá)成共識。

三是積極學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)。由于銷售技巧和必備知識需要隨時更新，所以需要保持積極學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和課程學(xué)習(xí)都可以幫助提升知識儲備和銷售能力。

四是堅持不懈，保持耐心。保險產(chǎn)品研究和市場分析需要比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實踐。因此，對于銷售人員來說，需要堅持不懈、持之以恒，保持客戶的關(guān)注和耐心。

五、結(jié)語

年度考核作為保險行業(yè)中的一個重要環(huán)節(jié)，對于每一個員工而言都具有一定的意義。本文總結(jié)了保險個人年度考核工作的幾個方面，并從個人角度出發(fā)，提供了一些多方面的建議，希望可以幫助廣大保險行業(yè)員工提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能，更好地服務(wù)客戶、貢獻(xiàn)公司。

年終保險工作總結(jié)(篇13)

落實新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。二年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下不斷的成長。下面結(jié)合我的具體情況對20XX年的工作做一下小結(jié)。

一、工作思想方面。

積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務(wù)方面。

我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務(wù)人員申報，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個月的用單量。

我在申領(lǐng)時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以交強(qiáng)險保單、標(biāo)志、商業(yè)險保單、保卡，打完附上一份商業(yè)險條款裝進(jìn)保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。

剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補投保單，少告知書補打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補齊資料后以標(biāo)注好盒號和歸檔號放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。

我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。

3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

保安工作總結(jié)(范例十篇)

光陰如梭，眨眼間這一階段的工作已經(jīng)完成，在工作正式結(jié)束后，我們應(yīng)該寫一篇工作總結(jié)。寫工作總結(jié)的過程也就是自我反思的過程。寫好工作總結(jié)需要那幾點？經(jīng)過收集，小編為您獻(xiàn)上保安工作總結(jié)(范例十篇)，大家不妨來參考。希望你能喜歡！

保安工作總結(jié) 篇1

本學(xué)期對整個學(xué)生會來說是一個非常忙碌的學(xué)期，主要有學(xué)風(fēng)建設(shè)月,文藝展演和運動會三個重要的活動。生活部在負(fù)責(zé)日常查寢的同時，也積極的參與到各個活動當(dāng)中，為國商貢獻(xiàn)出了一份力量。

一、日常工作

1.查寢

查寢關(guān)乎每個學(xué)生的生命安全，也是生活部最重要的一項日常工作。生活部秉持積極認(rèn)真的工作態(tài)度，堅持每周兩次查寢，同時，及時上報查寢情況。但是，查寢工作仍存在不足之處，比如不能徹底的清查違章電器，查寢時仍自習(xí)未歸的同學(xué)沒能全部在當(dāng)晚得到確認(rèn)。

二、本學(xué)期的活動

1.組織獻(xiàn)血活動

生活部工作任務(wù)分為三個時間段。

獻(xiàn)血前：與團(tuán)委宣傳部合作制作了宣傳海報，向同學(xué)普及獻(xiàn)血的小常識。

獻(xiàn)血當(dāng)天：維持現(xiàn)場的秩序，使獻(xiàn)血活動能夠有條不紊的'進(jìn)行。

獻(xiàn)血后：協(xié)助導(dǎo)員購買并分發(fā)慰問品。

2.創(chuàng)業(yè)大賽

在東北財經(jīng)大學(xué)第三屆創(chuàng)業(yè)大賽的活動中，生活部主要的工作是陪同參賽選手，記錄比賽細(xì)節(jié)，并為國商選手留下影像資料。

3.文藝展演

在文藝展演中，生活部部長負(fù)責(zé)調(diào)動現(xiàn)場觀眾的氣氛使國商具備一種積極向上的精神風(fēng)貌。此外，生活部還主要負(fù)責(zé)文藝對抗賽中的觀眾所用的道具的采買工作。生活部的一名干事在話劇中擔(dān)任演員。

4.乒乓球比賽

在乒乓球比賽中，生活部部長主要負(fù)責(zé)調(diào)動觀眾的氣氛。

5.運動會

在運動會中，生活部主要負(fù)責(zé)運動會部分用品的采買工作。生活部部長，主要負(fù)責(zé)調(diào)動觀眾氣氛，組織觀眾為運動員吶喊加油，生活部干事分布在各個角落，其中兩個人是排長，一個人是運動員，一個人是拉拉隊員。在運動會中都貢獻(xiàn)了自己的一份力量。

在本學(xué)期的工作中，生活部的每個人都努力做到了恪守職責(zé)，積極向上。不論是日常的查寢工作，還是在文藝展演和運動會中，我們都能認(rèn)真對待每一項工作，在完成自己的工作之余還積極協(xié)助其他部門。這充分體現(xiàn)了國商是一個團(tuán)結(jié)向上的集體。希望今后，生活部可以做的發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，做到更好更全面，為國商學(xué)生會做出更多的貢獻(xiàn)。

保安工作總結(jié) 篇2

歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。XX年是不平凡的一年，也是中心改革的重要一年，新的改革浪潮，新的押運業(yè)務(wù)，各位領(lǐng)導(dǎo)的扎實能干為我們帶來了一流的管理和一些新的押運業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)一流的經(jīng)營模式，它標(biāo)志著我們押運中心事業(yè)以現(xiàn)實了跨越式的開展的新時期，這無不凝結(jié)著每位領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和正確指導(dǎo)，讓每位員工都以穩(wěn)健的步伐邁向嶄新的一年。

對我個人來講，這一年意義深刻!剛剛過去的一年里，我們在中隊領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的配合下，堅持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成可領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績。

一年的時間很快過去了，在一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認(rèn)真貫徹黨的根本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作……

認(rèn)清自我，找出差距。在這一年的工作中，雖然我有不少的成績和進(jìn)步，但出項的問題也不容無視。如：自身有待進(jìn)一步提高，對交通法律法規(guī)知識，不能活學(xué)活用，效勞意識有待提高，XX年，我們在押運中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級部門的精心指導(dǎo)下。公司全體員工齊心協(xié)力勤奮工作，公司的綜合實力顯著增強(qiáng)，保安員隊伍規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)領(lǐng)域日益廣泛，效勞質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，進(jìn)一步促進(jìn)了我公司保安效勞業(yè)務(wù)積極穩(wěn)步的向前開展，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收，圓滿地完成了與客戶單位合同約定的各項效勞任務(wù)，確保了客戶人身、財產(chǎn)和信息平安，贏得了客戶的好評。

抓住市場機(jī)遇，重點開展押運業(yè)務(wù)，不斷提升公司經(jīng)濟(jì)效益。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的深入開展，社會化押運效勞的時機(jī)日漸成熟，公司抓住良好市場機(jī)遇加強(qiáng)法制、平安教育，健全、完善管理制度，認(rèn)真落實依法標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)勤，提高效勞質(zhì)量，贏取良好社會信譽。公司一向高度重視保安效勞業(yè)務(wù)經(jīng)營的合法性和平安性，從法制、平安教育和健全、完善管理制度上入手，對全體員工各崗位工作環(huán)節(jié)進(jìn)行不余遺力的管理。公司為工行、農(nóng)行、建行、提供的武裝押運效勞和為各家銀行的營業(yè)網(wǎng)點、企業(yè)等客戶單位工作崗位提供的人防保安效勞在效勞質(zhì)量上。

總而言之,在上半年里,公司在押運平安工作取得了一點成績,但與領(lǐng)導(dǎo)和各部門的指導(dǎo)和關(guān)心是分不開的。守押工作無小事,任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失,在下步的工作中,要時刻保持清醒的頭腦,嚴(yán)格要求,針對上半年存在的個人問題,從實際出發(fā),從根本上解決,力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時,好的方面也要繼續(xù)保持。公司全體人員將繼續(xù)努力,確保人員生命和財產(chǎn)以人為本，保護(hù)員工合法權(quán)益，建設(shè)和諧、穩(wěn)定的效勞團(tuán)隊。公司的開展離不開員工的辛勤勞動，離不開員工的刻苦奉獻(xiàn)，而這種勞動和奉獻(xiàn)是建立在員工對公司信賴的根底之上。公司一向堅持以人為本的`理念。

一年來，公司在完成上述幾方面工作的具體過程中，遇到過一些困難和問題，通過中心的指導(dǎo)、客戶單位的幫助和公司全體人員的努力，所遇到的困難和問題都逐一得到了解決或緩解。

二、20xx年工作方案

新的征途，新的追求。在不斷迎接新任務(wù)的日子里，我們將一如既往地團(tuán)結(jié)一心、老實守信，嚴(yán)格遵循《保安效勞管理條例》的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營。新的一年，我們在市局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，有《保安效勞管理條例》為保安效勞行業(yè)指明方向，更加信心百倍，決心繼續(xù)以貫徹《保安效勞管理條例》為契機(jī)，以構(gòu)建和諧平安樟樹和確?？蛻羧松怼⒇敭a(chǎn)、信息平安為目標(biāo)，為實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會效益再豐收而勤奮勞動。

1、繼續(xù)貫徹執(zhí)行好《保安效勞管理條例》，依法標(biāo)準(zhǔn)公司的經(jīng)營活動，進(jìn)一步促進(jìn)公司依法執(zhí)業(yè)，守法經(jīng)營。

2、繼續(xù)貫徹執(zhí)行好《勞動法》和《勞動合同法》，依照法律要求處理好公司與客戶之間和諧的效勞關(guān)系以及公司與員工之間和諧的勞動關(guān)系，制定出適合員工勞動和勞動報酬的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并保證其合法性和可操作性，進(jìn)一步依法保護(hù)好員工的合法權(quán)益。

3、繼續(xù)加強(qiáng)隊伍建設(shè)。隊伍建設(shè)是公司實現(xiàn)各項工作目標(biāo)的根底工作，我們將繼續(xù)把好人員準(zhǔn)入關(guān)，對新招人員做到按規(guī)定嚴(yán)格政審、培訓(xùn)、實習(xí)，同時進(jìn)一步加強(qiáng)日常工作的管理，加大隊伍建設(shè)力度，夯實公司謀求進(jìn)一步開展的根底。

保安工作總結(jié) 篇3

轉(zhuǎn)眼20____年又過去了，在上級領(lǐng)導(dǎo)及員工共同努力下，我較好地完成了本項目部上半年公司及客戶交辦的各項安保服務(wù)任務(wù)。

一、在勞動紀(jì)律方面，為了提高保安服務(wù)質(zhì)量，切實維護(hù)我公司利益和展示我公司良好形象，保證被服務(wù)單位有一個正常的工作秩序，嚴(yán)防各類突發(fā)事件的發(fā)生，為客戶提供一個良好的工作環(huán)境，在上半年嚴(yán)格落實保安公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的、可行的獎懲條例，通過獎懲條例的執(zhí)行激勵了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學(xué)、征求上進(jìn)的興趣，同時營造了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓(xùn)8課時、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)144課時，組織消防演練2次，使每位員工熟練的掌握了消防知識、業(yè)務(wù)及操作技能，另外還起草了各種應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案。

二、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務(wù)方面及時檢查、督促和進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn)，使得員工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時清潔、內(nèi)務(wù)整理規(guī)范有序的良好習(xí)慣。

三、在安全上也加強(qiáng)防范，增強(qiáng)保安人員的責(zé)任感，不定時檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。首先對攝像監(jiān)控室定期的進(jìn)行抽查設(shè)備情況，查記錄，對記錄填寫不屬實嚴(yán)格的進(jìn)行了處理，通過嚴(yán)格的管理使得每位員工都擁有了一份責(zé)任心和責(zé)任感。當(dāng)然，其中也有的員工常常會產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對這樣的情況我們沒有先處罰，首先加強(qiáng)培訓(xùn)，耐心溝通，同時通過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn)。

四、業(yè)務(wù)拓展情況，年初至今半年時間陸續(xù)拓展2個項目，增加人員8人，這些成績源于賓館嚴(yán)格的管理，賓館的管理就是所屬區(qū)域的門面牌，只有好的服務(wù)質(zhì)量才能夠吸引大量的顧客。其中這些還是靠實際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象、服務(wù)意識、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會有大量的“買主”。

上半年來，每天都在發(fā)生著巨大的變化，一、二季度作為保安部的我們配合甲方迎檢2余次，檢查部門主要包括消防支隊、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊、區(qū)分局內(nèi)保處，共查出問題3項，現(xiàn)場進(jìn)行了整改，主要問題項。在工作中積極配合甲方，有問題及時協(xié)助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的肯定。

當(dāng)然整體來看是不錯，但實際工作當(dāng)中還存在著一些不足之處：

保安員對“保安行為規(guī)范”的認(rèn)識了解還是不夠。如個別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導(dǎo)安全出口的客人因為不聽保安指揮導(dǎo)致發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現(xiàn)問題處理不了的要及時匯報，由上級解決。針對這點，每月必須對工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)意識、以及各項規(guī)章制度進(jìn)行陪訓(xùn)，以達(dá)到完善管理要求。

以上是我的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

公司保安個人總結(jié)5

時間一晃而過，彈指之間，20____年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)總結(jié)如下：

一、加大監(jiān)控力度

我們首先加大了對監(jiān)控室的領(lǐng)導(dǎo)督查力度，使其真正起到眼睛的作用，加強(qiáng)對監(jiān)控室的培訓(xùn)與指導(dǎo)，在現(xiàn)有的高科技設(shè)備的配合下充分起到其獨特的作用，及時發(fā)現(xiàn)問題，準(zhǔn)確提供線索，對打擊在電梯中亂寫亂畫、隨便張貼小廣告的違法行為提供了強(qiáng)有力的幫助。

尤其在電梯出現(xiàn)意外事故時，為協(xié)助保安隊員搶救被困電梯中的各類乘客起到了無可替代的積極作用。

二、提升能力

為了將強(qiáng)全體安保隊員的實際應(yīng)變能力，提高及時處理意外情況的素質(zhì)水平，在有關(guān)單位的積極配合協(xié)助下，我們保安大隊及有關(guān)部門的員工組織了多次的消防培訓(xùn)，并多次召開技術(shù)指導(dǎo)與消防知識普及會，使安保隊員的消防、防火意識和實際操作水平等方面都有了很大的提高，為加強(qiáng)本園區(qū)的消防工作奠定了基礎(chǔ)。

三、思想工作

時刻不忘對保安隊員的思想教育工作，指定了每周一召開全體保安隊員例會制度，發(fā)現(xiàn)不良問題及時批評教育，使廣大保安隊員牢固樹立起鞍鋼敬業(yè)的道德思想，多名保安隊員受到了廣大業(yè)主的稱贊，為創(chuàng)造和諧社會，營造和諧家園起到了積極地良好的作用。

思想認(rèn)識的提高，促使了各項工作的展開，廣大保安隊員勇于獻(xiàn)計獻(xiàn)策，為提高保安工作的質(zhì)量提出了許多有價值的建議。利用空閑時間，保證保安隊員多以將園區(qū)的建筑垃圾清運園區(qū)以外。保證了園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，為公司節(jié)約了部分開支。

過去的一年，我們雖然做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，今后我們還要繼續(xù)努力，發(fā)揚成績，改進(jìn)不足，為實現(xiàn)本公司的各項工作目標(biāo)再做多一些工作。

保安工作總結(jié) 篇4

保安經(jīng)理月工作總結(jié)及下月工作計劃

一、月工作總結(jié)

經(jīng)過一個月的辛勤工作，我作為保安經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理公司內(nèi)部的保安工作，下面我將詳細(xì)總結(jié)本月的工作情況。

首先，我積極組織了每周例會，與保安人員交流溝通，了解他們在執(zhí)行任務(wù)中的困難和問題，并提出相應(yīng)的解決方案。通過會議，我們建立了更加緊密的團(tuán)隊合作關(guān)系，有效提高了整體工作效率。

其次，我加強(qiáng)了對保安隊伍的管理，保證了崗位值班的安全和正常進(jìn)行。我制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，對保安人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高了他們的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識。同時，我注重對保安人員的激勵，及時給予表揚和獎勵，激發(fā)了他們的工作積極性。

另外，我著重加強(qiáng)了安全防范工作。我組織了一次全面的安全檢查，對公司內(nèi)部的安全隱患進(jìn)行了徹底排查，并做出了相應(yīng)的整改措施。同時，我與相關(guān)部門保持溝通，及時了解到外部的安全威脅信息，采取了相應(yīng)的預(yù)防措施，確保了公司內(nèi)外的安全。

最后，我還積極參與公司各項活動的組織和協(xié)調(diào)工作。例如，公司舉辦的年度慶典，我負(fù)責(zé)組織保安工作人員的安排和安保任務(wù)的分配，保證了活動的順利進(jìn)行。

二、下月工作計劃

在下個月的工作中，我將繼續(xù)努力，提升自己的工作水平，并更好地完成保安經(jīng)理的職責(zé)。下面是我下月的工作計劃：

1. 繼續(xù)加強(qiáng)保安隊伍的管理，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高保安人員的整體素質(zhì)。通過組織考核和競賽活動，激發(fā)他們的工作積極性和競爭力。

2. 繼續(xù)加強(qiáng)安全防范工作，密切關(guān)注社會安全形勢的變化，及時制定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對措施。加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作，共同維護(hù)公司的安全穩(wěn)定。

3. 加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，與其他部門保持密切聯(lián)系，了解公司內(nèi)部任務(wù)和安全需求的變化，并根據(jù)需要靈活調(diào)整保安工作的安排。

4. 繼續(xù)參與公司各項活動的組織和協(xié)調(diào)工作，確保安保任務(wù)的順利完成。同時，積極發(fā)揮保安團(tuán)隊的作用，提供必要的保安服務(wù)和保障。

5. 不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，關(guān)注保安行業(yè)的最新動態(tài)，并根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

總之，我將繼續(xù)全力以赴，以更高的工作熱情和責(zé)任心，為公司的安全和穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。希望通過我的努力，能夠?qū)⒈０补ぷ髯龅酶茫瑸楣镜陌l(fā)展提供堅實的保障。

以上是我對保安經(jīng)理月工作總結(jié)及下月工作計劃的詳細(xì)闡述，希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可和支持，共同工作，共同進(jìn)步，為公司的安全穩(wěn)定和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

保安工作總結(jié) 篇5

年終個人工作總結(jié)

尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！首先，對于過去一年里的我的工作表現(xiàn)，我表示誠摯的謝意和由衷的感激。作為酒店保安主管，我在過去的一年里努力工作，不斷提升自己的能力和技能，為酒店的安全和秩序做出了積極的貢獻(xiàn)。在這里，我將對我的過去一年的工作進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)和回顧，以期向大家展示我的成果和不足。

首先，我積極參與酒店安全體系的建設(shè)和完善。我深知安全對于酒店的經(jīng)營至關(guān)重要，因此在過去一年里，我不斷加強(qiáng)對安全管理的學(xué)習(xí)和研究，并將所學(xué)應(yīng)用到實踐中。我參與了酒店的安全規(guī)章制度的制定和修訂，確保其符合法律法規(guī)和酒店實際情況。我也積極組織酒店保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的應(yīng)急處理和安全防范能力。通過這些努力，酒店的安全意識和安全質(zhì)量得到了有效提升。

其次，我著力打造和維護(hù)了良好的工作團(tuán)隊。在我的帶領(lǐng)下，酒店保安團(tuán)隊變得更加有凝聚力和協(xié)作性。我充分發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)能力，合理安排人員任務(wù)，激發(fā)他們的工作熱情。我注重與團(tuán)隊成員的交流和溝通，及時解決與保安工作相關(guān)的問題和矛盾，保持團(tuán)隊的穩(wěn)定和和諧。同時，我也定期組織團(tuán)隊開展安全知識培訓(xùn)和綜合演練，提高大家的業(yè)務(wù)水平和協(xié)同作戰(zhàn)能力。通過這些努力，酒店保安團(tuán)隊的整體素質(zhì)和服務(wù)水平得到了明顯提升。

此外，我注重與其他部門的合作和配合。作為保安主管，我不僅要關(guān)注酒店的安全工作，還要與其他部門保持良好的溝通和協(xié)作。我與前臺、客房部和餐飲部等部門保持密切的聯(lián)系，及時了解和解決與安全相關(guān)的問題。我還與上級領(lǐng)導(dǎo)保持緊密聯(lián)系，及時向其反饋工作進(jìn)展并聽取指導(dǎo)意見。通過這些合作與協(xié)調(diào)，酒店的整體運營效率和服務(wù)質(zhì)量得到了提升。

當(dāng)然，在過去一年的工作中，我也存在一些不足之處。首先是對外部環(huán)境的了解不夠深入。隨著社會的發(fā)展和變化，各種安全問題也在不斷出現(xiàn)，我需要加強(qiáng)對最新的安全信息和技術(shù)的學(xué)習(xí)和研究，以更好地適應(yīng)和應(yīng)對各種安全風(fēng)險。其次是在團(tuán)隊管理方面還有進(jìn)一步提升的空間。我需要更加注重團(tuán)隊建設(shè)與管理，進(jìn)一步提高員工的歸屬感和自我激勵能力。最后是在應(yīng)對突發(fā)事件方面的能力有待提高。作為酒店保安主管，我應(yīng)該能夠熟練應(yīng)對各類突發(fā)事件，確保酒店及客人的安全，這需要我進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急處理和危機(jī)管理的學(xué)習(xí)和實踐。

總結(jié)而言，過去一年里，我以積極主動的態(tài)度投入到工作中，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為酒店的安全和秩序做出了重要的貢獻(xiàn)。我將繼續(xù)努力，繼續(xù)提升自己，為酒店的發(fā)展和進(jìn)步繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的力量。感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和信任！

謝謝大家！

保安工作總結(jié) 篇6

墓園保安工作總結(jié)

墓園保安工作是一項非常特殊而又充滿挑戰(zhàn)的工作。墓園作為人們安息靈魂的地方，需要保安人員保護(hù)墓地的安全和秩序。在過去的一年里，我一直在墓園擔(dān)任保安工作，通過各類事件和任務(wù)，我更深入地理解到墓園保安工作的重要性和復(fù)雜性。在這篇文章中，我將詳細(xì)述說我在墓園保安工作中的經(jīng)歷和體會。

首先，作為墓園保安，我的首要任務(wù)是確保墓地的安全。這不僅包括防止任何犯罪活動的發(fā)生，也包括保護(hù)墓地的財產(chǎn)和秩序。為了完成這些任務(wù)，我參與了一系列的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何辨認(rèn)和應(yīng)對各類潛在威脅。我學(xué)會了如何巡邏并保持高度警覺，如何運用監(jiān)控和安全系統(tǒng)來監(jiān)測墓地內(nèi)的活動，以及如何與其他工作人員協(xié)作，為墓地提供安全保障。通過這些努力，墓地內(nèi)的犯罪活動明顯減少，并且許多爭執(zhí)和糾紛得到了妥善解決。

其次，我發(fā)現(xiàn)墓園保安工作的復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。墓園保安需要同時兼顧保護(hù)墓地和提供服務(wù)。在我工作的這段時間里，我遇到了許多需要安慰和協(xié)助的人們，他們要么是追思親人的家屬，要么是前來探望逝去親人的朋友。我的角色不僅僅是一個“看門人”，還扮演了一個理解和支持者的角色。我學(xué)會了傾聽他們的故事，給予他們慰藉和安撫。通過我的細(xì)心聆聽和溫暖的關(guān)懷，我?guī)椭S多人渡過了他們生命中的困難時刻，這也使我體會到墓園保安工作的特殊意義。

除了這些日常工作，我還參與了許多特殊事件和項目。例如，我參與了重大節(jié)假日期間的安全保障工作，確保墓地的安全和秩序。我還參與了墓地內(nèi)新石碑的修繕和安置工作，保證了墓地的整潔和美觀。在每年的植樹活動中，我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)現(xiàn)場秩序，保證植樹活動的順利進(jìn)行。同時，我還積極參與社區(qū)活動，與其他相關(guān)組織合作，提高公眾對墓園工作的認(rèn)識和理解。

總的來說，墓園保安工作需要高度責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)。這個職業(yè)在特殊時刻為人們提供安全和支持，對于墓地的遺址和墓碑提供最完善的保護(hù)。通過我的工作經(jīng)驗，我深刻認(rèn)識到墓園保安工作對于社會的重要性。它不僅僅是一個職業(yè)，更是一份敬愛和關(guān)懷的工作。在未來，我將繼續(xù)發(fā)展自己的技能和知識，為墓園保安工作做出更大的貢獻(xiàn)。同時，我也希望通過宣傳和教育，讓更多人了解并尊重墓園保安工作的價值和意義。

保安工作總結(jié) 篇7

20__年8月份在礦黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，開一隊認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃會議、安全會議精神，和集團(tuán)公司及礦各項指令，深刻汲取安全事故的教訓(xùn)，全隊上下積極圍繞“轉(zhuǎn)變思路，提高水平”這個主題認(rèn)真開展工作，在安全質(zhì)量和精細(xì)化方面實現(xiàn)了新的突破，做到了時時驗收時時合格;安全上杜絕了輕傷及以上人身事故，較好的完成了各項任務(wù)，現(xiàn)將八月份的工作總結(jié)如下：

一、八月份工作的總結(jié)

(一)安全方面。

區(qū)隊認(rèn)真貫徹落實上級及公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃工作會議、安全會議、文件精神，深刻汲取兄弟單位事故教訓(xùn)，大力開展安全整治活動，嚴(yán)格按照“安全第一、生產(chǎn)第二”的安全原則，一刻也不放松地抓住安全生產(chǎn)的牛鼻子。一是認(rèn)真組織開展了“安全教育”、安全理念的滲透，每周組織一次事故案例分析，利用班前會時間向職工講解安全自救的相關(guān)知識和手指口述內(nèi)容，使職工進(jìn)一步增強(qiáng)了自主保安能力和安全防范的意識。二是大力開展“三查三反”整治活動，重點以“查思想、查隱患、查作風(fēng)，反松懈，反三違、反事故”等為主要內(nèi)容，強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場安全重點和薄弱環(huán)節(jié)，特別是對-220大巷整修處的頂板管理和機(jī)電運輸管理，不放過任何影響安全的環(huán)節(jié)，保證職工的人身安全。三是各班跟班隊長下井后對作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行細(xì)致管理，發(fā)現(xiàn)隱患問題及時組織處理，將大量的安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，并對工作現(xiàn)場設(shè)備情況等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實行盯靠指揮，確保了生產(chǎn)的安全進(jìn)行。四是區(qū)隊主要領(lǐng)導(dǎo)每天下井督察，發(fā)現(xiàn)傾向性及苗頭性的安全問題及時糾正，按照公司的“三違”隱患處罰標(biāo)準(zhǔn)該扣就扣，該罰就罰，毫不手軟。通過以上努力全隊8月份杜絕了輕傷以上人身事故和一至三級非人身事故。

(二)在文明施工安全文化建設(shè)方面。一是通過班前會對集團(tuán)公司安全文化理念的宣傳，使職工安全質(zhì)量意識顯著提高，技術(shù)技能明顯增強(qiáng)。二是8月份一上手，區(qū)隊針對現(xiàn)場情況，先后臥底100多米、整理電纜、管線200多米，對所有管線、電纜全部進(jìn)行了編碼管理，對物料進(jìn)行了分類碼放和掛牌管理，形成了作業(yè)現(xiàn)場一班一清，環(huán)境干凈、整潔，現(xiàn)場物料、工具碼放整齊，電纜、管路一塵不染、橫成行豎成線。通過以上精細(xì)化工作，進(jìn)一步打造了精細(xì)化施工的亮點，基本做到時時驗收，時時合格，實現(xiàn)動態(tài)達(dá)標(biāo)。三是井下所有員工通過素質(zhì)提升工程進(jìn)一步提高了精品意識，樹立起干就干最好的理念，現(xiàn)場文明施工意識明顯提高。

(三)存在的問題。

一是各班組責(zé)任追究都有發(fā)生，罰款較多。二是工程質(zhì)量不夠穩(wěn)定，設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理不嚴(yán)格，普遍存在不完好現(xiàn)象。三是職工個人文明行為差距不小，還存在公共場所吸煙、走路不按規(guī)定的不文明行為。四是學(xué)習(xí)部分記錄不全，多數(shù)職工對公司組織的各種考試有抵觸情緒。五是區(qū)隊倉庫易耗材料雖建立了臺帳管理，但管理還不精細(xì)，還有待于進(jìn)一步規(guī)范。

二、9月份工作計劃

(一)安全生產(chǎn)：全隊杜絕輕傷及輕傷以上人身事故，實現(xiàn)安全生產(chǎn)，全面完成礦下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。

(二)精細(xì)化管理：積極創(chuàng)建精品工程并保持精品水平，班評估達(dá)到95%以上，礦驗收檢查不低于90分。

(三)材料節(jié)約：控制材料使用費用在礦下達(dá)的計劃指標(biāo)之內(nèi)。

三、具體落實措施

(一)繼續(xù)在深化職工教育上下功夫。安全工作只有起點，沒有終點，一時一刻也不能放松。隨安全周期的拉長，要時刻防范麻痹松懈意識在職工思想中滋生。堅持班前班后安全教育雷打不動，做到時間上有保證，教育內(nèi)容上充實有針對性，上崗人員參加學(xué)習(xí)率達(dá)到百分之百。從安全理論和業(yè)務(wù)技能兩個方面來武裝充實職工的頭腦，使職工的思想境界上升到一個新的高度，提高按章作業(yè)的自覺性。

(二)加大現(xiàn)場精細(xì)化管理力度，嚴(yán)格按照礦精品標(biāo)準(zhǔn)抓好工作落實。嚴(yán)格執(zhí)行各工種崗位責(zé)任制，加強(qiáng)現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查，搞好互保聯(lián)保，嚴(yán)格執(zhí)行礦規(guī)定的量化積分考核機(jī)制，從安全教育到現(xiàn)場各項工作落實進(jìn)行全方位管理，不斷提高全隊干部職工整體素質(zhì)。達(dá)成共識，使人人明確按章作業(yè)就是維護(hù)大家的利益、精益求精就是對自己負(fù)責(zé)，營造良好的安全氛圍。

(三)合理調(diào)配人員輪休，嚴(yán)格請事假制度，達(dá)到出勤均衡，對曠工欠勤人員嚴(yán)格落實獎懲制度。根據(jù)現(xiàn)場需要合理按排人員，保證滿足生產(chǎn)需要，避免怠工窩工，按照人工效率進(jìn)行工資分配，實現(xiàn)人工效率最大化，確保完成礦下達(dá)完成生產(chǎn)任務(wù)。

(四)加強(qiáng)材料管理。對現(xiàn)場日常材料使用情況、維修材料的領(lǐng)取及現(xiàn)場材料的發(fā)放回收做到詳細(xì)記錄，每班使用的材料做到清楚明了。嚴(yán)格執(zhí)行與職工收入掛鉤的獎懲激勵機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化全隊干部職工的節(jié)約意識，規(guī)范職工行為。

(五)強(qiáng)化責(zé)任制、制度落實。井下工作嚴(yán)格跟帶班制度，跟班隊長和班組長牢固樹立“安全第一，生產(chǎn)第二”的安全理念，深入現(xiàn)場從各個方面認(rèn)真部署，要及時發(fā)現(xiàn)問題，處理問題，對井下發(fā)現(xiàn)的問題處理不及時或不處理，將依據(jù)隊制度進(jìn)行處罰。嚴(yán)格自已的崗位責(zé)任制落實，對各項管理制度的落實要真實有效，不搞特殊，區(qū)隊班子成員嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格監(jiān)督考核，發(fā)現(xiàn)違規(guī)的人員要及時的指出改正，不能存有“好人主義”，對發(fā)現(xiàn)“違規(guī)”“違章”行為不予制止，致使違章作業(yè)的，上井后，對當(dāng)天的跟班隊長、班長和責(zé)任者各罰款100元，以警示其思想和行為。

(六)加強(qiáng)行為規(guī)范的養(yǎng)成和執(zhí)行。嚴(yán)格落實礦各種行為規(guī)范制度，嚴(yán)格要求自己的言語行為，提高自制的素質(zhì)水平，以不斷促進(jìn)職工遵章作業(yè)的行為養(yǎng)成。

保安工作總結(jié) 篇8

本年度，保安服務(wù)有限公司在主管業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工團(tuán)結(jié)一致，務(wù)實苦干，開拓進(jìn)取，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，以“服務(wù)服從公安工作，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會安全”為宗旨，緊緊圍繞年初公司制定的發(fā)展規(guī)劃和任務(wù)目標(biāo)開展工作，不斷鞏固推進(jìn)人防建沒，進(jìn)一步發(fā)展壯大安防中心，穩(wěn)步拓展印章承制業(yè)務(wù)，充分履行了企業(yè)的社會責(zé)任，實現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)的良性健康發(fā)展，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)將全年主要工作總結(jié)如下：

一、繼續(xù)完善各項規(guī)章制度，推行規(guī)范化建設(shè)模式

企業(yè)要發(fā)展，管理是關(guān)鍵，企業(yè)管理是公司每天都要直面的問題，如何建立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的現(xiàn)代企業(yè)制度，大有文章可做。公司在實施企業(yè)管理過程中，嚴(yán)格按制度管人，依制度辦事。在制定各項規(guī)章制度中始終貫穿以人為本的思想理念，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)和完善，初步形成了適用于本公司的人事管理，經(jīng)營管理，后勤管理，財務(wù)管理，隊伍管理等管理制度?？朔斯芾碇械碾S意性和可操作性。大到經(jīng)營決策、人事、財務(wù)管理，小到保安員的招收條件、培訓(xùn)時間、執(zhí)勤要求等，做到有程序，有規(guī)定，有標(biāo)準(zhǔn)，有要求。達(dá)到了統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)、有效的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

二、強(qiáng)化保安服務(wù)管理

社會需要保安，保安需要規(guī)范，公司將規(guī)范化納入到保安員的日常管理中；全面實行招聘制、培訓(xùn)制、考核制、持證上崗制、崗位責(zé)任制，獎懲制和淘汰制。對于新招聘的保安員，按照規(guī)章制度，嚴(yán)把形象關(guān)、政審關(guān)、素質(zhì)關(guān)和崗前培訓(xùn)關(guān)。新保安上崗后，必須由駐勤點的班長或保安骨干帶領(lǐng)實習(xí)三天，熟習(xí)駐勤點的情況和自己的職責(zé)后才能正式上班。對于在崗保安員，嚴(yán)格按照儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、處理問題的應(yīng)變能力等制定的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，做到獎懲分明。

在部隊，班長被譽為“軍中之母”。在保安隊伍中，班長同樣是兵頭將尾，發(fā)揮著不可替代的作用。公司要求人防部平時從細(xì)微之處入手，從貌似平常的事物中找出下屬不凡的特質(zhì)，細(xì)心識別真假人才，對于好夸耀的人不予重用，華而不實，言而無物的人不予使用，采取由人防部推薦，駐勤點保安員選舉，公司考察相結(jié)合，從保安隊伍中培養(yǎng)和選撥優(yōu)秀人才來擔(dān)任各駐勤點的班長；并針對班長及骨干人員文化修養(yǎng)，專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一，參差不齊的現(xiàn)狀。

保安工作總結(jié) 篇9

為在新一年里將工作做得更好,現(xiàn)就20xx年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下:

1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)。作為公司的一名保安人員,服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局,堅守崗位，認(rèn)真對待自己所做的工作。

2、遵章守紀(jì),注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求,是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮,并以實際行動,嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律。

3、正確樹立服務(wù)意識。目前,社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見,這多少給工作帶來一些困擾,因此,作為保安員我能夠正確對待，樹立嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的服務(wù)意識,為公司的安全防范盡己之責(zé),將本職工作做好。

4、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取,提高業(yè)務(wù)水平。要想做好保安工作，必須了解掌握保安工作的職責(zé)、要求和工作內(nèi)容。對于上崗不久的我來說，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作，我一是通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的.工作內(nèi)容和要求;二是向有工作經(jīng)驗和知曉保安工作的同志們學(xué)習(xí)，力爭將工作做得更好;三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，認(rèn)真履行職責(zé)。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實自己,使工作能力有所提高。

本人工作中還存在不少不足之處,如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺,執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。

20xx年,我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，踏實、認(rèn)真地做好自己的工作，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)、物品平安。同時，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、加強(qiáng)巡邏,為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。

保安工作總結(jié) 篇10

xx年安管部的工作在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及指導(dǎo)下已落下帷幕，總結(jié)這一年來的工作，為下一年有更出色的工作表現(xiàn)，現(xiàn)對xx年的工作總結(jié)如下：

(一)內(nèi)部員工的管理，努力提高員工的綜合素質(zhì)

本年度本部補充了較多的新鮮血液，隊伍日益壯大。為加強(qiáng)部門整體的管理，我部加強(qiáng)了對管理層人員的培訓(xùn)及督導(dǎo)，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，以身作則，使安管部員工齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致、有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1、制定了季度培訓(xùn)計劃，內(nèi)容包括公司企業(yè)文化，員工崗位流程，部門規(guī)范用語，服務(wù)案例分析，安全隱患案例分析，不斷提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，向著更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)邁進(jìn)。

2、公司制定了一對一，老員工對新入職員工的引導(dǎo)制度，并取得初步成效，對引導(dǎo)員也實行了獎勵評審制度，極大的調(diào)動了員工的工作熱情。

3、加強(qiáng)了對宿舍的管理，使員工擁有安全、祥和、舒適、寧靜的生活和休息環(huán)境。保證宿舍整潔有序。

4、根據(jù)xx年培訓(xùn)計劃，部門結(jié)合實際情況對所有員工進(jìn)行一次詳細(xì)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。并對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了相應(yīng)崗上考核。

(二)消防和監(jiān)控方面

1)消防主機(jī)報火警：1300次

2)消防主機(jī)報動作：261例

3)消防改造單：88家

4)消防演習(xí)：2次，三月份十一月份各一次

5)消防安全培訓(xùn)：4次，其中西塔貝樂學(xué)科英語1次，部門2次，項目各部門1次。

6)滅火器年檢情況：物業(yè)1783具。另外協(xié)助商戶約186具，寫字樓約84具。

1、我部于3月份協(xié)同相關(guān)部門對SOHO尚都寫字樓及商戶進(jìn)行了一次入戶消防、安全檢查，根據(jù)檢查情況我部已現(xiàn)場對存在問題單位開出了《安全、火災(zāi)隱患通知書》共223余份并通知各商鋪或?qū)懽謽亲魧Ω髯源嬖诘腵問題進(jìn)行限期整改，并于3個工作日后協(xié)同相關(guān)部門針對問題單位進(jìn)行復(fù)查。

2、我部于12月份協(xié)同相關(guān)部門對SOHO尚都寫字樓、商戶進(jìn)行了一次入戶消防、安全檢查，根據(jù)檢查情況我部已現(xiàn)場對存在問題單位開出了《安全、火災(zāi)隱患通知書》共計450份，并通知各商鋪或?qū)懽謽亲魧Ω髯源嬖诘膯栴}進(jìn)行限期整改，后又協(xié)同相關(guān)部門針對問題單位進(jìn)行復(fù)查。

3、為了落實小區(qū)內(nèi)的安全、消防工作，杜絕安全隱患，本部自于每月的15號協(xié)同商場、禮賓、工程、環(huán)境等部門對小區(qū)內(nèi)的寫字樓、商鋪及各部門的庫房進(jìn)行了安全、消防檢查，并現(xiàn)場指出存在的安全、消防隱患的各部門和商鋪，并要求限期整改。

4、SOHO尚都商鋪及寫字樓進(jìn)行消防驗收88家。并簽回防火安全責(zé)任書共計68份。

(三)電瓶貨車使用情況

xx年總計開單派出電瓶貨車252車次，具體情況如下：

xx年度電瓶車使用情況統(tǒng)計表

(四)大型活動舉辦配備情況

xx年本部共參加大型活動的安保工作50場次，安排安管力量150人次加班。三層連廊特賣場40次，安排安管力量80人次。同時，本部管理人員也在其中得到了鍛煉，

積累了豐富的經(jīng)驗。

(五)物品放行方面

1)嚴(yán)格執(zhí)行物品放行管理規(guī)定，防止物品丟失或租戶未與業(yè)主交涉，私自撤租的現(xiàn)象，情況相對控制較好。

2)對有撤場跡象的商鋪、公司的情況及時反饋于商場部/禮賓部，主動聯(lián)系，爭取工作主動。

xx年我部共收回車場收費系統(tǒng)代金，商業(yè)17萬小時，寫字樓3100小時。

xx年共辦理物品放行手續(xù)(物品放行條)共1599件。

xx年對二裝施工垃圾清運情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查并做好記錄，共計清運垃圾942車(1041型車)。

本部將會在今后的工作中以高要求、高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求每一位員工，認(rèn)真貫徹公司的指導(dǎo)思想，提倡微笑服務(wù)，安全為主。緊密與其他部門配合，以公司目標(biāo)為導(dǎo)向，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，保證工作質(zhì)量來回報公司及公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。

保險客服工作總結(jié)范文十二篇

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保險客服工作總結(jié) 篇1

保險客服是一項非常重要的工作，需要高度的責(zé)任感和專業(yè)水平。每個月工作總結(jié)是保險客服個人和團(tuán)隊工作效率提高的重要手段，也是進(jìn)行個人和團(tuán)隊自我反思的重要方法。

本文將詳細(xì)介紹保險客服月工作總結(jié)的意義、具體步驟、要求和注意點。

一、月工作總結(jié)的意義

月工作總結(jié)是保險客服個人和團(tuán)隊實際工作質(zhì)量的體現(xiàn)，通過月工作總結(jié)的分析，能夠發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)較好的地方和不足之處，為今后的工作提供指導(dǎo)，幫助更好的完成日常工作使接客人（電話、微信、郵箱等）獲得最好的服務(wù)體驗。另外，月工作總結(jié)還可用于制定績效考核的標(biāo)準(zhǔn)和計算個人獎懲。

二、月工作總結(jié)的具體步驟

1、確定總結(jié)范圍

保險客服每月工作內(nèi)容復(fù)雜多樣，所以首先需要確定總結(jié)的范圍，如銷售人員的銷售業(yè)績，人員升遷或者提高授權(quán)水平，客服人員的業(yè)績或者投訴情況等。

2、搜集資料

根據(jù)銷售和客戶服務(wù)工作的業(yè)績表和統(tǒng)計報告等相關(guān)材料對本月工作進(jìn)行詳細(xì)搜集和整理，以便更好地進(jìn)行分析。

3、分析評估

評估本月業(yè)務(wù)成果和各項業(yè)務(wù)表現(xiàn)，在處理客戶評論和投訴等方面有哪些進(jìn)步和不足，根據(jù)這些數(shù)據(jù)和分析出的信息，提出改進(jìn)和加強(qiáng)的建議。

4、制定計劃

根據(jù)分析得出的結(jié)果和建議，制定相應(yīng)的工作計劃和方案，可在下一月開始執(zhí)行新計劃，提出實現(xiàn)總結(jié)中分析的任務(wù)的行動措施。

三、月工作總結(jié)的要求

1、制定周詳?shù)挠媱?，在月營業(yè)結(jié)束時即著手開始。

2、對各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，尋找問題，以便為日后的工作制定出合適的方案和計劃。

3、掌握好總結(jié)內(nèi)容和分析方法，考慮工作的影響及未來發(fā)展方向。

4、建議提供合適的行動措施和改進(jìn)方案，根據(jù)工作的成果對職業(yè)規(guī)劃和個人發(fā)展提出新的期待和目標(biāo)。

5、主動地向?qū)Ψ匠蓡T展示分析結(jié)果、改進(jìn)方案和期望結(jié)果，以便所有客服人員知道此次總結(jié)的目的和效果。

四、月工作總結(jié)的注意事項

1、要注意保護(hù)用戶的隱私

在分析報告中，涉及到用戶的一些隱私情況時，一定要注意保護(hù)用戶的隱私，避免泄露用戶的信息。

2、要實事求是

在分析過程中，要實事求是，不要曲解數(shù)據(jù)或信息，否則會造成嚴(yán)重的誤解。

3、要注意風(fēng)格

在撰寫報告時，要注意語言簡潔明了，語氣要謙虛得體，要以客觀的態(tài)度評價自己的工作和成果，不要有過于夸張的情況。

4、要及時反饋

在分析中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時反饋，及時提出解決方案。

五、結(jié)語

作為一名保險客服，每月工作總結(jié)是一項必不可少的工作，需要認(rèn)真對待。正確地進(jìn)行月工作總結(jié)不僅能發(fā)現(xiàn)問題、提出改進(jìn)的方案，還能使個人和團(tuán)隊不斷地提高工作效率，向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。同時，若在總結(jié)中遇到了問題，不要畏懼，及時解決決、不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，相信你必將走向成功。

保險客服工作總結(jié) 篇2

保險公司客服工作總結(jié)開頭范文：

××××年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，吳忠分公司的總體工作始終保持走在全區(qū)系統(tǒng)的前列。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。為深入貫徹xx屆六中全會關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會的精神,進(jìn)一步樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀、增強(qiáng)公司的核心競爭力,積極落實“積極均衡,整合轉(zhuǎn)型,創(chuàng)新超越”的工作方針,今年以來，公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

保險客服工作總結(jié) 篇3

為貫徹落實“生育關(guān)愛行動”，xx縣人口計生部門將“計劃生育家庭意外險”作為一項重要工作部署，抓緊抓好落實。具體保險事項由縣計生協(xié)會牽頭辦理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府出資，保險支付給個人。家庭將建立帳戶。對當(dāng)年保單內(nèi)生育的一孩戶、二女戶和計劃生育家庭，每戶繳納保險費。 xx元，購買一份“計劃生育意外險”，這樣全家人就可以獲得xx元的保險保障，把黨和政府的關(guān)懷送到廣大計劃生育家庭，讓他們成為真正的計劃生育家庭。享受好處。

以下是我在這方面的工作總結(jié)：

1.大力推進(jìn)

為了做好每一個計劃生育家庭和群眾真正了解開展計劃生育系列保險的好處和重大現(xiàn)實意義，縣計生協(xié)會采取多層次、多渠道的宣傳方式，不斷提升宣傳效果。

一、電視宣傳

為引導(dǎo)廣大群眾自愿參保，計劃生育協(xié)會常務(wù)副會長xx同志深入到家中群眾通過電視臺了解對保險理賠的滿意度，并多次深入基層，調(diào)查了解群眾生活狀況。當(dāng)?shù)弥芏嗳瞬涣私庥媱澤盗斜ｋU業(yè)務(wù)時，便在縣電視臺宣傳該系列保險工作，極大地提高了老百姓的保險積極性。

2.“會員活動日”宣傳

縣計生協(xié)組織xx余人，組建xx宣傳隊，制作宣傳牌xx張，派出宣傳車x單位同時，還設(shè)立了計劃生育法律法規(guī)、生殖保健、計劃生育系列xx保險咨詢臺，受理xx人的保險咨詢，印制xx張宣傳單向往屆群眾發(fā)放，提高了群眾參保意識。

3. 點對點宣傳

通過“xx”組織，被保險人家屬到健康檢查點，用自己的活生生的例子宣傳婦女育齡兒童參加檢查，并用身邊的事物教育他們。身邊的人可以提高公眾的參保意識；同時，充分利用集中服務(wù)活動，派出宣傳車、巡回村，將計劃生育系列保險知識與人口與計劃生育政策法規(guī)相結(jié)合，真正做到讓計劃生育系列保險知識人人皆知。家庭。深入人心。

二、設(shè)定目標(biāo)

縣計生協(xié)和xx保險有限公司xx分公司決定，繼續(xù)開展“育嬰杯”活動。 xx年縣”計劃生育保險活動?；顒訒r間為xx年x月x日至xx年x月x日，投保對象為x萬元。

xx年，根據(jù)在總公司客服部和省公司的科學(xué)有力指導(dǎo)下，我公司客服部緊緊圍繞“穩(wěn)中求進(jìn)、夯實基礎(chǔ)、防風(fēng)險、講效益、創(chuàng)品牌”提出由公司總經(jīng)理辦?！啊蹦甓裙ぷ髦笇?dǎo)思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級，服務(wù)升級”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)技能，創(chuàng)新特色增值服務(wù)。在這種情況下，總（省）公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)均已圓滿完成

，對提高公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)前線發(fā)展發(fā)揮了重要作用。線業(yè)務(wù)。我部2011年工作報告如下：

I．工作基本完成情況：

xx年，我司客服部在上級正確領(lǐng)導(dǎo)和直接（強(qiáng)力）支持下，緊緊圍繞公司整體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范化管理，主動服務(wù)一線，延伸和擴(kuò)大客戶服務(wù)職能，為公司實現(xiàn)客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自我提升的預(yù)期目標(biāo)。業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后備保障。

保險客服工作總結(jié) 篇4

20__年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將20__年我部門工作情況匯報如下：

一、工作基本完成情況：

20__年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注重夯實工作基礎(chǔ)

20__年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進(jìn)行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險。

2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

(二)防控風(fēng)險、高度重視回訪工作

20__年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣傳客戶服務(wù)工作的重點難點，提供客戶服務(wù)信息，通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4、及時對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

(三)、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時，又維護(hù)了公司的形象。

(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

20__年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3.15消費者維權(quán)日”、“6.16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力。

(五)、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作。

1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。

2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊提供目標(biāo)客戶信息。

二、專項數(shù)據(jù)分析

(一)、回訪數(shù)據(jù)分析

完成較好的項目原因分析：

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，回訪人員責(zé)任心強(qiáng)，通過各種方法、渠道收集客戶新的聯(lián)系電話，以便續(xù)期工作更好地開展;

2、加強(qiáng)對營銷伙們的宣導(dǎo)，提高了投保單填寫的質(zhì)量，尤其是對新單電話這一項，要求柜面初審人員必須做到每單必訪(針對個單)，以保證新單電話的準(zhǔn)確率。

3、加強(qiáng)對銀郵部門的宣導(dǎo)和培訓(xùn)，提高銀郵保單的電話準(zhǔn)確率，同時加強(qiáng)對銀郵單子電話的收集，以提高電話準(zhǔn)確率。

完成較差的項目原因分析：

1、續(xù)期繳費的單子因投保時間長，客戶的聯(lián)系電話和家庭地址也早已發(fā)生了變化，而客戶又未及時地至公司柜面進(jìn)行最新聯(lián)系方式變更，造成了回訪人員無法及時準(zhǔn)確地聯(lián)系到客戶，造成回訪失敗。

2、個別回訪人員業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，主動意識差，缺乏對回訪工作重要性的認(rèn)識。

3、通過12月省公司對我公司客戶服務(wù)檢查結(jié)果來看，還暴露出了一些工作中不完善的地方，主要表現(xiàn)在面訪問卷填寫不完整、外呼數(shù)據(jù)處理超時效等。

(二)會辦業(yè)務(wù)分析

表：20__年全年會辦單數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間：20__1.1-20__.12.20)

會辦單內(nèi)容全年件數(shù)結(jié)案率會辦單內(nèi)容全年件數(shù)結(jié)案率

報案查詢

建議咨詢

預(yù)約保全

投訴問題件登記代簽名件

20__年全年共處理會辦單業(yè)務(wù)件，均在規(guī)定時間內(nèi)完成了結(jié)案，所有會辦單的結(jié)案率為100%。20__年我公司共發(fā)生起投訴，經(jīng)過多方努力以及各個部門的通力協(xié)作，兩起投訴均作為無效投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)完成了結(jié)案。全年共發(fā)生問題件件，其中代簽名件，業(yè)務(wù)員涉嫌挪用保費件，均在第一時間通知業(yè)務(wù)員協(xié)助客戶辦理補簽字手續(xù)及盡快將保費繳至公司，同時將此問題件登記在冊報銷售督察崗進(jìn)行核實處理。雖然所有會辦業(yè)務(wù)均在規(guī)定時間內(nèi)完成了結(jié)案，但依然存在著一定的問題，具體分析如下：

1、會辦單質(zhì)量不高。個別崗位人員業(yè)務(wù)技能不熟，造成在回復(fù)會辦單時出現(xiàn)錯別字，甚至有些單子出現(xiàn)語名不通順、詞不達(dá)意的現(xiàn)象。

2、不注重問題件的跟蹤。由于我公司已開展了零現(xiàn)金收付費業(yè)務(wù)，所以很多客戶就選擇了銀行轉(zhuǎn)賬的形式來繳納續(xù)期保費，但在寬限期回訪中客戶的賬戶要么余額不足，要么賬戶名不符，這類會辦單崗位人員在處理時與客戶聯(lián)系后就不再進(jìn)行單子的后續(xù)關(guān)注，還有代簽名、挪用保費的會辦單在當(dāng)時通知了業(yè)務(wù)員后也沒有進(jìn)行后期的跟蹤，如果因此造成了客戶保單出現(xiàn)失效等問題，不僅會對客戶造成損失，也會對公司的形象造成一定的損失。

(三)“1+n”附加值服務(wù)

20__年我部在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時，緊抓附加值服務(wù)，通過開展系列地活動，打造“國壽1+n”服務(wù)品牌，讓更多客戶感受到國壽的“n”種服務(wù)，提升公司的市場競爭力。

20__年我部按總、省公司的要求，完成了“1+n”系列活動：

1、3月開展了“3.15消費者維權(quán)日”活動

2、6月開展了“牽手”-國壽客戶有獎知識問答

3、6月開展了“健康好幫手”-送健康進(jìn)企業(yè)活動

4、10月開展了三季度客戶信息分析活動

5、11月開展了“國壽大講堂”活動

(四)鶴卡工作及特約商家的簽定

20__年全年我部共發(fā)放鶴卡張，vip客戶鶴卡發(fā)放張。簽定特約商家家，特約商家分布縣區(qū)，涉及到醫(yī)、食、住、行、玩。20__年的鶴卡發(fā)放、特約商家的簽定在各部門的通力協(xié)作，大家的共同努力下，均完成了省公司下發(fā)的考核指標(biāo)，但同時也存在著一定的問題：

1、鶴卡送達(dá)率不高。今年鶴卡的發(fā)放率雖然已經(jīng)完成了，但鶴卡送達(dá)率確不理想，尤其是續(xù)期客戶鶴卡的送達(dá)更是一個突出的問題。

2、鶴卡密碼的設(shè)置未開展起來，在今年省公司下發(fā)的《20__版國壽鶴卡管理辦法》中，對鶴卡密碼的設(shè)置做了強(qiáng)調(diào)，但現(xiàn)各公司對鶴卡密碼的設(shè)置工作均未開展起來，這就導(dǎo)致柜面鶴卡自助終端查詢系統(tǒng)使用無法推廣。

3、不注重特約商家的維護(hù)溝通工作。今年我公司雖順利的完成了特約商家的簽定工作，但通過各種渠道對特約商家暗訪的結(jié)果來看，結(jié)果不盡人意，很多商家對協(xié)方所簽的折扣不清楚。甚至一些接聽電話者直接回答為不知道。

三、工作打算

1、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作。不斷完善細(xì)化各項規(guī)章制度，確保各項工作開展執(zhí)行到位，實現(xiàn)精細(xì)化管理。強(qiáng)化執(zhí)行力，提高對依法合規(guī)經(jīng)營以及客服管理工作的重要性，正確認(rèn)識和處理業(yè)務(wù)發(fā)展以及規(guī)范管理兩者之間的關(guān)系，確保我司業(yè)務(wù)科學(xué)持續(xù)健康發(fā)展。做好自我培訓(xùn)及部門人員的培訓(xùn)工作，提供自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。

2、扎實抓好各項重點工作

1)、扎實抓好各項回訪工作,切實提高回訪質(zhì)量和成功率,及時深入的做好專項業(yè)務(wù)統(tǒng)計以及數(shù)據(jù)分析,提高新單電話準(zhǔn)確率，做好客戶資料重新收集工作，完善各項回訪資料的收集歸檔。

2)、按照總、省公司的要求，進(jìn)一步提高二線的處理質(zhì)量和時效，做好日常差錯登記，加強(qiáng)各項考核。

3)、加強(qiáng)鶴卡、特約商家的管理，提高鶴卡的送達(dá)率及特約商家的走訪工作。

4)、進(jìn)一步加強(qiáng)與銷售部和監(jiān)察部這間的協(xié)調(diào)溝通，提高問題件處理力度，同時也希望銷售部門能夠加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員違規(guī)行為的考核力度，如投保代簽名、故意延遲回執(zhí)核銷時間(或是已銷回執(zhí)卻不及時將合同送達(dá)客戶)、截留挪用保費等，以真正杜絕問題件的產(chǎn)生，規(guī)避公司經(jīng)營風(fēng)險，確保公司業(yè)務(wù)能持續(xù)健康發(fā)展。

5)、切實做好附加值服務(wù)工作。附加值服務(wù)不僅可為公司樹立良好的口碑，還可有力地促進(jìn)銷售?？头块T將在原有服務(wù)模式上創(chuàng)新思路，推出特色化、個性化的高品質(zhì)附加值服務(wù)。

6)、密切做好配合銷售部門的工作。繼續(xù)堅持開展“送培訓(xùn)進(jìn)職場”工作，建立長期有效溝通機(jī)制。配合各銷售渠道，在做好客戶資料積累的基礎(chǔ)上，定期不定期深入開展客戶資源分析，主動發(fā)揮客戶信息庫的作用，滿足業(yè)務(wù)銷售需求，做好電話輔助保單銷售工作，同時做好與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高客服工作的整體滿意度。

總之我們要明白，規(guī)范的管理是公司經(jīng)營發(fā)展的需要，提升服務(wù)品質(zhì)是公司競爭的需要，在以后的工作中，客服部要上下齊心，共同努力，為國壽開創(chuàng)美好未來，譜寫華美篇章。

保險客服工作總結(jié) 篇5

20xx 的工作即將結(jié)束。一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，齊心協(xié)力，客戶服務(wù)工作取得了一定成效。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)務(wù)管理為核心，實現(xiàn)了二把手、聯(lián)合管理的管理模式，帶領(lǐng)全體客服人員砥礪前行團(tuán)結(jié)一致，客戶服務(wù)管理工作取得一定成效。 ，客戶服務(wù)水平也得到了根本性的提升。

公司通過開展集中統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，推動以政策為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任為公司的可持續(xù)經(jīng)營奠定了堅實的基礎(chǔ)。客服部緊緊圍繞公司整體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1.主要從“內(nèi)強(qiáng)、素質(zhì)、人材素質(zhì)”入手在公司的各個崗位上，我們將進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的外部形象。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，一定要有一支素質(zhì)高、技術(shù)過硬的服務(wù)團(tuán)隊。今年以來，我們部門著力完善制度，不斷加大服務(wù)考核力度，通過加大制度執(zhí)行力度，進(jìn)一步提高客服人員的整體素質(zhì)。

鑒于我們部分柜員還存在的問題在柜臺服務(wù)禮儀方面存在違規(guī)行為，我司客服部注重對所有客服人員的服務(wù)規(guī)范，并從強(qiáng)化服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)在服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等方面，對客服人員進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場指導(dǎo)，并給予相應(yīng)處罰。通過一系列措施，柜臺工作人員提高了操作規(guī)范化程度，服務(wù)禮儀的落實也有了很大的提升，也為我司不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。祝福網(wǎng)

20xx年1月，總公司舉行全國柜面人員資格考試。我部門全員參加x人，合格x人，持證率達(dá)到x%。全國柜臺人員考試制度加強(qiáng)了客服人員專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提高了客服部的服務(wù)質(zhì)量。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)制度研究，樹立實施理念，確保制度全面有效實施。

為進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的實施，該系統(tǒng)為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力保障?？蛻舴?wù)部認(rèn)真整理收集了分行為客戶服務(wù)員工挑選的一些文件和制度加強(qiáng)學(xué)習(xí)，制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行工作和學(xué)習(xí)計劃。根據(jù)學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等方式，全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)管理。

要求所有參與者認(rèn)真做學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試和撰寫學(xué)習(xí)經(jīng)歷；根據(jù)試驗檢驗情況，要求各相關(guān)崗位寫整改報告。從自身做起，樹立和強(qiáng)化了風(fēng)險意識，保障了此項工作的全面有效開展，有效提高了我公司遵循制度、依法合規(guī)經(jīng)營的意識。

3、服務(wù)至上，促進(jìn)銷售，將日常業(yè)務(wù)處理與服務(wù)工作結(jié)合起來

我司本著上級公司的精神文件，面向所有客戶推出中國人壽“xx”服務(wù)計劃。目的是通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷拉近公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的外部形象。為有效開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，加強(qiáng)對此項工作的宣傳，按照活動組織和宣傳計劃，落實和落實各項相關(guān)工作。

提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠度，進(jìn)一步提高公司服務(wù)水平，充分維護(hù)客戶權(quán)益，樹立公司良好的社會形象。并且通過上門賠付等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)拓展工作提供了良好的基礎(chǔ)，也對加強(qiáng)我司與代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作起到了很好的作用。本次活動的舉辦，不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系，提升了公司的品牌知名度，也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

4、從服務(wù)本身出發(fā)，“一切為客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作，進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供增值服務(wù)。分行開展活動，為區(qū)域內(nèi)的VIP客戶提供特約商戶優(yōu)惠服務(wù)。通過此次活動的開展，對樹立公司良好的社會形象起到了很好的作用。在一定程度上，公司的聲譽得到了提升。

2、公司理賠部細(xì)化“上門賠付”工作，積極為學(xué)生保險業(yè)務(wù)的發(fā)展鋪路，持續(xù)關(guān)注一些具有社會影響力的案例，真實體現(xiàn)了公司人性化的理賠服務(wù)。

工作忙，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，還要不斷改進(jìn)，現(xiàn)結(jié)合工作對如何改進(jìn)不足和差距做如下安排20xx年：

（一）密切關(guān)注分公司下發(fā)的各項行業(yè)管理相關(guān)文件的落實和執(zhí)行，繼續(xù)做好人員專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)工作提升客戶服務(wù)部，尤其是新人，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

鑒于今年客服部人員調(diào)整的客觀原因，以及客服部新入職人員缺乏專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，20xx年我部將繼續(xù)采取多種方式和途徑應(yīng)對員工定期和不定期開展培訓(xùn)，從自身工作入手，對相關(guān)崗位技能進(jìn)行專項培訓(xùn)，加強(qiáng)對所轄人員的職業(yè)道德教育，組織開展業(yè)務(wù)知識和有針對性的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。下發(fā)的行業(yè)管理文件及時溝通學(xué)習(xí)，真正了解經(jīng)營要領(lǐng)，并應(yīng)用于實際經(jīng)營。通過培訓(xùn)，實施公司綜合柜員制度，更好地為客戶服務(wù)。

（2）配合公司團(tuán)險、中介、個險銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，更好地為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的業(yè)務(wù)支持和后備保障。積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三大銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽，全力推動公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

（三）以服務(wù)為導(dǎo)向，促進(jìn)銷售，將日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，充分詮釋中國人壽“xx”服務(wù)的內(nèi)涵

1、配合分行在全區(qū)實施銀郵轉(zhuǎn)賬手續(xù)費及轉(zhuǎn)移支付項目實施方案，確保本項目順利實施。

2、為保證“xx”到期繳費、保險劃轉(zhuǎn)、銀郵轉(zhuǎn)賬收付的順利進(jìn)行，同時為了增加銷售人員的活躍度，點擊并積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力推動再保險，為20xx年的良好開局奠定基礎(chǔ)，從而進(jìn)一步提高公司服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶對公司。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜臺管理，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，將培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，鼓勵員工不斷提高綜合素質(zhì)。

總之，明年客服部的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊伍建設(shè)為主，重點加強(qiáng)柜臺服務(wù)質(zhì)量考核，以人事管理方式為后盾，以教育培訓(xùn)為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜臺工作場所規(guī)范化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的質(zhì)量管理辦法和監(jiān)督考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜臺運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立xx保險熱情真誠的服務(wù)形象，讓專柜真正擔(dān)負(fù)起xx保險品牌承運人的重任。

保險客服工作總結(jié) 篇6

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。

回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。

一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件。

一、基本工作情況

由于xx公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

治理規(guī)定、實施細(xì)則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作。

培訓(xùn)提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、主要工作綜述

業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實用，同時加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。

保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價。

合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

保險客服工作總結(jié) 篇7

20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將xx年我部門工作情況匯報如下：

20xx年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

一、建章立制，注重夯實工作基礎(chǔ)

20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進(jìn)行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險；

2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)；

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善；

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

二、防控風(fēng)險、高度重視回訪工作

20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施；

2、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展；

3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣傳客戶服務(wù)工作的重點難點，提供客戶服務(wù)信息，通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象；

4、及時對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

三、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時，又維護(hù)了公司的形象。

四、立足本職工作，樹立品牌形象

20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“315消費者維權(quán)日”、感恩系列活動、“健康好幫手”、特約商家專場活動等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力。

五、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作

1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度；

2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊提供目標(biāo)客戶信息。

保險客服工作總結(jié) 篇8

在曩昔的一年及將停止的時候，依據(jù)總司理室的要求，本人對曩昔的一年的工作述職如下：

本人于XX月加盟到公司以來，不停分管客服中心的司理工作，主要做了如下幾個方面的工作。

一、根基性工作

由于我們支公司成立光陰不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個根基工作很脆弱，因此，首先抓好客服中心的根基工作。

1、樹立健全各項制度。如：內(nèi)節(jié)制度、治理規(guī)定、實施細(xì)則及各類法子20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各類渠道，普遍雇用和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)卒業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)進(jìn)步、和人才貯備，包管短期和中耐久的人力資源。一年來，參加公開雇用3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到優(yōu)越的后果。

4、和諧關(guān)系，增強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下優(yōu)越根基。

二、各項指標(biāo)環(huán)境

1、共存案：件

2、已決案件：件，已決進(jìn)額：萬元。

3、未決案件：件，未決金額：萬元。

4、賠付率：%。

5、了案率：%。

6、人傷查詢訪問率：(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件：件，挽回補償金額：萬元。

8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。

9、核價剔除金額：萬元。

10、人傷剔除金額：45.81萬元(此中車險22.61萬)。

上述合計為公司削減賠付：萬元。

三、幾項主要工作

1、抓治理?？头闹卫砉ぷ鳎钱惓＞o張的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和辦事的治理。在對人的治理上，一是抓制度扶植，樹立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做大好人的思想工作，進(jìn)步理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督反省，使理賠流程科學(xué)、合理和實用，同時增強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督反省，從而進(jìn)步整個理賠程度。

2、抓辦事。辦事是保險企業(yè)的宗旨，是曠課服中心工作的核心內(nèi)容，辦事主要是為員工辦事、為公司辦事、為客戶辦事。在為員工的辦事上，為了公司業(yè)務(wù)的成長，我們力圖做到方便、快捷和周到;在對客戶辦事上我們力圖做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的必然賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力圖讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的間隔，更匆匆進(jìn)業(yè)務(wù)的成長，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓(xùn)。為了進(jìn)步理賠人員的辦事程度，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)司法律例、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技巧及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方法是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。霉畚培訓(xùn)都有測試，霉畚測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價。

4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價關(guān)，做到精確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即精確界定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處置懲罰拒賠案件，嚴(yán)格剔除分歧理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除分歧理賠付，共為公司削減賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

四、存在的問題和不夠

1、思想意識保守，工作不敷勇敢和立異，工作固然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不敷細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)折衷溝通不敷。

2、客服的根基工作有必然的差距，如：制度扶植、人員配備、工作流程、辦事網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不敷。

3、對各類制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的晦氣、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎懲法子等。

4、辦事意識不強(qiáng)、步伐晦氣，全省的辦事體系和辦事網(wǎng)絡(luò)不敷健全，辦事的法子不多，也沒什么特色。

五、往后的計算

1、增強(qiáng)思想政治工作，增強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，建立辦事的看念、治理的看念。

2、增強(qiáng)治理工作，一是增強(qiáng)對人的治理，制度治理和思想工作，進(jìn)步部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的治理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。

保險客服工作總結(jié) 篇9

為把“生育關(guān)懷行動”落到實處，__縣人口計生部門把為“計劃生育家庭意外傷害保險”作為一項重要工作進(jìn)行安排部署，狠抓落實到位。具體投保事項由縣計劃生育協(xié)會牽頭負(fù)責(zé)辦理，采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府出資，投保到人，以戶建賬的方式，給獨生子女戶、兩女戶和當(dāng)年政策內(nèi)生育的計劃生育家庭，每戶交納保費__元，投保一份“計劃生育家庭意外傷害保險”，這樣，全家即可獲得總額__元的保險保障，把黨和政府的關(guān)懷傳送給廣大計劃生育家庭，使之成為廣大計劃生育家庭實實在在的利益享受。

為了使每個計劃生育家庭和群眾都真正明白開展計劃生育系列保險的好處和重大現(xiàn)實意義，縣計生協(xié)采取多層次、多渠道的宣傳方式，不斷增強(qiáng)宣傳效果。

為了引導(dǎo)廣大人民群眾自愿入保，計生協(xié)會常務(wù)副會長__同志親自和電視臺一起深入群眾家中，了解他們對保險賠償?shù)臐M意度，并多次深入基層，調(diào)查了解群眾生活狀況。當(dāng)了解到好多群眾不知開辦有計劃生育系列保險這項業(yè)務(wù)時，在縣電視臺就系列保險工作做宣傳廣告，極大地提高了群眾的入保積極性。

縣計生協(xié)組織人員__余人，組成了__個宣傳小分隊，制作宣傳牌面__塊，出動宣傳車_臺，同時，還設(shè)立計生法律、法規(guī)、生殖保健、計生系列保險咨詢臺__個，接受群眾保險咨詢__人次，印制宣傳單__份向過往群眾散發(fā)，使群眾參保意識得到了提高。

通過開展“__”組織參保家屬到康檢地點，用自己活生生的事例向參檢育齡婦女進(jìn)行宣傳，用身邊的事教育身邊的人，提高群眾參保意識;同時充分利用集中服務(wù)活動，出動宣傳車，把計生系列保險知識與人口計生政策和法律、法規(guī)一并巡回各村宣傳，真正使計生系列保險知識達(dá)到家喻戶曉，深入到了人心。

縣計劃生育協(xié)會和__保險股份有限公司__分公司決定__年在全縣繼續(xù)開展“生育關(guān)懷杯”計劃生育保險活動?；顒訒r間從__年_月_日至__年_月_日，保險目標(biāo)為_萬元。

__年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項任務(wù)

指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將我部門工作情況匯報如下：

一、工作基本完成情況：

__年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

保險客服工作總結(jié) 篇10

近日，我公司保險客服團(tuán)隊進(jìn)行了一次月工作總結(jié)，對過往一個月的工作情況進(jìn)行了梳理與總結(jié)，并制定了下一個月的工作策略。在這次總結(jié)中，我們深刻意識到了客戶服務(wù)的重要性，更加明確了自身工作的定位與職責(zé)，也找到了不足之處，為后續(xù)的工作提供了有益的參考與借鑒。

一、客戶服務(wù)質(zhì)量

作為保險客戶服務(wù)團(tuán)隊，我們的首要任務(wù)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足他們的需求。因此，在過去的一個月中，我們采取了一系列措施，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量：

1、及時響應(yīng)客戶的需求：及時回應(yīng)客戶的來電和咨詢，監(jiān)聽客戶反饋和需求，及時記錄客戶信息與問題，確保客戶問題得到妥善處理。

2、情感化服務(wù)：在客戶服務(wù)中注重情感化服務(wù)，增強(qiáng)人性化服務(wù)效果，溫暖客戶心靈，讓客戶感受到被關(guān)注和重視。

3、貼心服務(wù)：為了更好地服務(wù)客戶，我們細(xì)分不同客戶群體，提供個性化的服務(wù)。例如，老年客戶更需要關(guān)懷和關(guān)注，我們會關(guān)注他們的身體健康狀況，并提供相應(yīng)的醫(yī)療保險；年輕客戶則更需要關(guān)注未來發(fā)展與家庭保障，我們會推薦相關(guān)的教育、養(yǎng)老等險種，以滿足他們需求。

4、解決問題效率：在保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我們要求服務(wù)效率，為客戶提供快速、高效的問題解決服務(wù)。

二、業(yè)績數(shù)據(jù)

除了保障客戶服務(wù)質(zhì)量，我們也需要關(guān)注公司的業(yè)績數(shù)據(jù)。在過去一個月中，我們?nèi)〉昧孙@著的業(yè)績成果：

1、客戶滿意度提升：通過建立客戶滿意度問卷，我們了解了客戶的意見和建議，并根據(jù)客戶反饋及時優(yōu)化我們的服務(wù)。

2、銷售業(yè)績增長：我們推出了優(yōu)惠政策和獎勵制度，通過鼓勵銷售和團(tuán)隊協(xié)作，取得了銷售業(yè)績上的進(jìn)步。

3、新產(chǎn)品推廣：在過去一個月中，我們推廣了一些新產(chǎn)品，如醫(yī)療險、意外險等，受到了客戶的歡迎。

三、不足與改進(jìn)

在總結(jié)中，我們也發(fā)現(xiàn)了自身工作中存在的一些不足之處。針對這些不足，我們提出了改進(jìn)的方案：

1、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定：由于客戶來電量等因素的影響，服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)不穩(wěn)定，有時候會存在服務(wù)質(zhì)量下降的情況。我們需要進(jìn)一步完善服務(wù)品質(zhì)控制機(jī)制，提高工作效率。

2、工作負(fù)荷較大：作為客服人員，每天都要接聽大量的電話和進(jìn)行處理，工作負(fù)荷較大。通過優(yōu)化部門人員配置和工作流程，我們希望能夠緩解工作壓力。

3、人員團(tuán)隊協(xié)作：在工作中，我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作效果不佳，存在信息推送不及時、溝通不暢等情況。我們希望在未來的工作中加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，認(rèn)真對待每一個客戶，力求提供更好的服務(wù)。

總之，我們保險客服團(tuán)隊將會繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷完善自身的服務(wù)質(zhì)量與技能水平，為客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我們也會持續(xù)對自身工作進(jìn)行改進(jìn)和提升，力爭為公司取得更大的成績和發(fā)展。

保險客服工作總結(jié) 篇11

來公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年**評選省級文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺感官強(qiáng)烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們**公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等――，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

我工作中的優(yōu)點是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處，改正自己的不足。保險公司個人工作總結(jié)我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動!

保險客服工作總結(jié) 篇12

一、工作基本完成情況：

領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注重夯實工作基礎(chǔ)

提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

反饋;針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險。

講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。

客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

(二)防控風(fēng)險、高度重視回訪工作

確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

省公司的相關(guān)文件要求，重點宣傳客戶服務(wù)工作的重點難點，提供客戶服務(wù)信息，通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

(三)、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時，又維護(hù)了公司的形象。

(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

““精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力。

(五)、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作

專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。

2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊提供目標(biāo)客戶信息。