保險(xiǎn)客服工作總結(jié)

保險(xiǎn)客服工作總結(jié)范文十二篇。

我們編輯范文最值得注意的是哪些方面？如何制作不同類型的文檔也是我們成功溝通和協(xié)作的重要技能，使用范文模板可以培養(yǎng)寫作的邏輯推理能力。讀好范文可以提升我們的寫作水平，小編傾心制作了這份“保險(xiǎn)客服工作總結(jié)”希望給您不一樣的體驗(yàn)，希望這些想法可以啟發(fā)您的創(chuàng)造力！

保險(xiǎn)客服工作總結(jié) 篇1

保險(xiǎn)客服是一項(xiàng)非常重要的工作，需要高度的責(zé)任感和專業(yè)水平。每個(gè)月工作總結(jié)是保險(xiǎn)客服個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作效率提高的重要手段，也是進(jìn)行個(gè)人和團(tuán)隊(duì)自我反思的重要方法。

本文將詳細(xì)介紹保險(xiǎn)客服月工作總結(jié)的意義、具體步驟、要求和注意點(diǎn)。

一、月工作總結(jié)的意義

月工作總結(jié)是保險(xiǎn)客服個(gè)人和團(tuán)隊(duì)實(shí)際工作質(zhì)量的體現(xiàn)，通過月工作總結(jié)的分析，能夠發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)較好的地方和不足之處，為今后的工作提供指導(dǎo)，幫助更好的完成日常工作使接客人（電話、微信、郵箱等）獲得最好的服務(wù)體驗(yàn)。另外，月工作總結(jié)還可用于制定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算個(gè)人獎(jiǎng)懲。

二、月工作總結(jié)的具體步驟

1、確定總結(jié)范圍

保險(xiǎn)客服每月工作內(nèi)容復(fù)雜多樣，所以首先需要確定總結(jié)的范圍，如銷售人員的銷售業(yè)績(jī)，人員升遷或者提高授權(quán)水平，客服人員的業(yè)績(jī)或者投訴情況等。

2、搜集資料

根據(jù)銷售和客戶服務(wù)工作的業(yè)績(jī)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)告等相關(guān)材料對(duì)本月工作進(jìn)行詳細(xì)搜集和整理，以便更好地進(jìn)行分析。

3、分析評(píng)估

評(píng)估本月業(yè)務(wù)成果和各項(xiàng)業(yè)務(wù)表現(xiàn)，在處理客戶評(píng)論和投訴等方面有哪些進(jìn)步和不足，根據(jù)這些數(shù)據(jù)和分析出的信息，提出改進(jìn)和加強(qiáng)的建議。

4、制定計(jì)劃

根據(jù)分析得出的結(jié)果和建議，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和方案，可在下一月開始執(zhí)行新計(jì)劃，提出實(shí)現(xiàn)總結(jié)中分析的任務(wù)的行動(dòng)措施。

三、月工作總結(jié)的要求

1、制定周詳?shù)挠?jì)劃，在月營業(yè)結(jié)束時(shí)即著手開始。

2、對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，尋找問題，以便為日后的工作制定出合適的方案和計(jì)劃。

3、掌握好總結(jié)內(nèi)容和分析方法，考慮工作的影響及未來發(fā)展方向。

4、建議提供合適的行動(dòng)措施和改進(jìn)方案，根據(jù)工作的成果對(duì)職業(yè)規(guī)劃和個(gè)人發(fā)展提出新的期待和目標(biāo)。

5、主動(dòng)地向?qū)Ψ匠蓡T展示分析結(jié)果、改進(jìn)方案和期望結(jié)果，以便所有客服人員知道此次總結(jié)的目的和效果。

四、月工作總結(jié)的注意事項(xiàng)

1、要注意保護(hù)用戶的隱私

在分析報(bào)告中，涉及到用戶的一些隱私情況時(shí)，一定要注意保護(hù)用戶的隱私，避免泄露用戶的信息。

2、要實(shí)事求是

在分析過程中，要實(shí)事求是，不要曲解數(shù)據(jù)或信息，否則會(huì)造成嚴(yán)重的誤解。

3、要注意風(fēng)格

在撰寫報(bào)告時(shí)，要注意語言簡(jiǎn)潔明了，語氣要謙虛得體，要以客觀的態(tài)度評(píng)價(jià)自己的工作和成果，不要有過于夸張的情況。

4、要及時(shí)反饋

在分析中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)反饋，及時(shí)提出解決方案。

五、結(jié)語

作為一名保險(xiǎn)客服，每月工作總結(jié)是一項(xiàng)必不可少的工作，需要認(rèn)真對(duì)待。正確地進(jìn)行月工作總結(jié)不僅能發(fā)現(xiàn)問題、提出改進(jìn)的方案，還能使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)不斷地提高工作效率，向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。同時(shí)，若在總結(jié)中遇到了問題，不要畏懼，及時(shí)解決決、不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，相信你必將走向成功。

保險(xiǎn)客服工作總結(jié) 篇2

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)開頭范文：

××××年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，吳忠分公司的總體工作始終保持走在全區(qū)系統(tǒng)的前列。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。為深入貫徹xx屆六中全會(huì)關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的精神,進(jìn)一步樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,積極落實(shí)“積極均衡,整合轉(zhuǎn)型,創(chuàng)新超越”的工作方針,今年以來，公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

保險(xiǎn)客服工作總結(jié) 篇3

為貫徹落實(shí)“生育關(guān)愛行動(dòng)”，xx縣人口計(jì)生部門將“計(jì)劃生育家庭意外險(xiǎn)”作為一項(xiàng)重要工作部署，抓緊抓好落實(shí)。具體保險(xiǎn)事項(xiàng)由縣計(jì)生協(xié)會(huì)牽頭辦理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府出資，保險(xiǎn)支付給個(gè)人。家庭將建立帳戶。對(duì)當(dāng)年保單內(nèi)生育的一孩戶、二女戶和計(jì)劃生育家庭，每戶繳納保險(xiǎn)費(fèi)。 xx元，購買一份“計(jì)劃生育意外險(xiǎn)”，這樣全家人就可以獲得xx元的保險(xiǎn)保障，把黨和政府的關(guān)懷送到廣大計(jì)劃生育家庭，讓他們成為真正的計(jì)劃生育家庭。享受好處。

以下是我在這方面的工作總結(jié)：

1.大力推進(jìn)

為了做好每一個(gè)計(jì)劃生育家庭和群眾真正了解開展計(jì)劃生育系列保險(xiǎn)的好處和重大現(xiàn)實(shí)意義，縣計(jì)生協(xié)會(huì)采取多層次、多渠道的宣傳方式，不斷提升宣傳效果。

一、電視宣傳

為引導(dǎo)廣大群眾自愿參保，計(jì)劃生育協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長xx同志深入到家中群眾通過電視臺(tái)了解對(duì)保險(xiǎn)理賠的滿意度，并多次深入基層，調(diào)查了解群眾生活狀況。當(dāng)?shù)弥芏嗳瞬涣私庥?jì)劃生育系列保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，便在縣電視臺(tái)宣傳該系列保險(xiǎn)工作，極大地提高了老百姓的保險(xiǎn)積極性。

2.“會(huì)員活動(dòng)日”宣傳

縣計(jì)生協(xié)組織xx余人，組建xx宣傳隊(duì)，制作宣傳牌xx張，派出宣傳車x單位同時(shí)，還設(shè)立了計(jì)劃生育法律法規(guī)、生殖保健、計(jì)劃生育系列xx保險(xiǎn)咨詢臺(tái)，受理xx人的保險(xiǎn)咨詢，印制xx張宣傳單向往屆群眾發(fā)放，提高了群眾參保意識(shí)。

3. 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳

通過“xx”組織，被保險(xiǎn)人家屬到健康檢查點(diǎn)，用自己的活生生的例子宣傳婦女育齡兒童參加檢查，并用身邊的事物教育他們。身邊的人可以提高公眾的參保意識(shí)；同時(shí)，充分利用集中服務(wù)活動(dòng)，派出宣傳車、巡回村，將計(jì)劃生育系列保險(xiǎn)知識(shí)與人口與計(jì)劃生育政策法規(guī)相結(jié)合，真正做到讓計(jì)劃生育系列保險(xiǎn)知識(shí)人人皆知。家庭。深入人心。

二、設(shè)定目標(biāo)

縣計(jì)生協(xié)和xx保險(xiǎn)有限公司xx分公司決定，繼續(xù)開展“育嬰杯”活動(dòng)。 xx年縣”計(jì)劃生育保險(xiǎn)活動(dòng)?；顒?dòng)時(shí)間為xx年x月x日至xx年x月x日，投保對(duì)象為x萬元。

xx年，根據(jù)在總公司客服部和省公司的科學(xué)有力指導(dǎo)下，我公司客服部緊緊圍繞“穩(wěn)中求進(jìn)、夯實(shí)基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、講效益、創(chuàng)品牌”提出由公司總經(jīng)理辦。“”年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級(jí)，服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)技能，創(chuàng)新特色增值服務(wù)。在這種情況下，總（?。┕鞠逻_(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)均已圓滿完成

，對(duì)提高公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)前線發(fā)展發(fā)揮了重要作用。線業(yè)務(wù)。我部2011年工作報(bào)告如下：

I．工作基本完成情況：

xx年，我司客服部在上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)和直接（強(qiáng)力）支持下，緊緊圍繞公司整體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范化管理，主動(dòng)服務(wù)一線，延伸和擴(kuò)大客戶服務(wù)職能，為公司實(shí)現(xiàn)客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自我提升的預(yù)期目標(biāo)。業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后備保障。

保險(xiǎn)客服工作總結(jié) 篇4

20__年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將20__年我部門工作情況匯報(bào)如下：

一、工作基本完成情況：

20__年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)

20__年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。

2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。

(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作

20__年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2、加強(qiáng)對(duì)問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

(三)、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。

(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

20__年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6.16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶華西專場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過系列活動(dòng)的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(五)、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作。

1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。

2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對(duì)各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。

二、專項(xiàng)數(shù)據(jù)分析

(一)、回訪數(shù)據(jù)分析

完成較好的項(xiàng)目原因分析：

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，回訪人員責(zé)任心強(qiáng)，通過各種方法、渠道收集客戶新的聯(lián)系電話，以便續(xù)期工作更好地開展;

2、加強(qiáng)對(duì)營銷伙們的宣導(dǎo)，提高了投保單填寫的質(zhì)量，尤其是對(duì)新單電話這一項(xiàng)，要求柜面初審人員必須做到每單必訪(針對(duì)個(gè)單)，以保證新單電話的準(zhǔn)確率。

3、加強(qiáng)對(duì)銀郵部門的宣導(dǎo)和培訓(xùn)，提高銀郵保單的電話準(zhǔn)確率，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)銀郵單子電話的收集，以提高電話準(zhǔn)確率。

完成較差的項(xiàng)目原因分析：

1、續(xù)期繳費(fèi)的單子因投保時(shí)間長，客戶的聯(lián)系電話和家庭地址也早已發(fā)生了變化，而客戶又未及時(shí)地至公司柜面進(jìn)行最新聯(lián)系方式變更，造成了回訪人員無法及時(shí)準(zhǔn)確地聯(lián)系到客戶，造成回訪失敗。

2、個(gè)別回訪人員業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，主動(dòng)意識(shí)差，缺乏對(duì)回訪工作重要性的認(rèn)識(shí)。

3、通過12月省公司對(duì)我公司客戶服務(wù)檢查結(jié)果來看，還暴露出了一些工作中不完善的地方，主要表現(xiàn)在面訪問卷填寫不完整、外呼數(shù)據(jù)處理超時(shí)效等。

(二)會(huì)辦業(yè)務(wù)分析

表：20__年全年會(huì)辦單數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間：20__1.1-20__.12.20)

會(huì)辦單內(nèi)容全年件數(shù)結(jié)案率會(huì)辦單內(nèi)容全年件數(shù)結(jié)案率

報(bào)案查詢

建議咨詢

預(yù)約保全

投訴問題件登記代簽名件

20__年全年共處理會(huì)辦單業(yè)務(wù)件，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了結(jié)案，所有會(huì)辦單的結(jié)案率為100%。20__年我公司共發(fā)生起投訴，經(jīng)過多方努力以及各個(gè)部門的通力協(xié)作，兩起投訴均作為無效投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了結(jié)案。全年共發(fā)生問題件件，其中代簽名件，業(yè)務(wù)員涉嫌挪用保費(fèi)件，均在第一時(shí)間通知業(yè)務(wù)員協(xié)助客戶辦理補(bǔ)簽字手續(xù)及盡快將保費(fèi)繳至公司，同時(shí)將此問題件登記在冊(cè)報(bào)銷售督察崗進(jìn)行核實(shí)處理。雖然所有會(huì)辦業(yè)務(wù)均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了結(jié)案，但依然存在著一定的問題，具體分析如下：

1、會(huì)辦單質(zhì)量不高。個(gè)別崗位人員業(yè)務(wù)技能不熟，造成在回復(fù)會(huì)辦單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)別字，甚至有些單子出現(xiàn)語名不通順、詞不達(dá)意的現(xiàn)象。

2、不注重問題件的跟蹤。由于我公司已開展了零現(xiàn)金收付費(fèi)業(yè)務(wù)，所以很多客戶就選擇了銀行轉(zhuǎn)賬的形式來繳納續(xù)期保費(fèi)，但在寬限期回訪中客戶的賬戶要么余額不足，要么賬戶名不符，這類會(huì)辦單崗位人員在處理時(shí)與客戶聯(lián)系后就不再進(jìn)行單子的后續(xù)關(guān)注，還有代簽名、挪用保費(fèi)的會(huì)辦單在當(dāng)時(shí)通知了業(yè)務(wù)員后也沒有進(jìn)行后期的跟蹤，如果因此造成了客戶保單出現(xiàn)失效等問題，不僅會(huì)對(duì)客戶造成損失，也會(huì)對(duì)公司的形象造成一定的損失。

(三)“1+n”附加值服務(wù)

20__年我部在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，緊抓附加值服務(wù)，通過開展系列地活動(dòng)，打造“國壽1+n”服務(wù)品牌，讓更多客戶感受到國壽的“n”種服務(wù)，提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

20__年我部按總、省公司的要求，完成了“1+n”系列活動(dòng)：

1、3月開展了“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”活動(dòng)

2、6月開展了“牽手”-國壽客戶有獎(jiǎng)知識(shí)問答

3、6月開展了“健康好幫手”-送健康進(jìn)企業(yè)活動(dòng)

4、10月開展了三季度客戶信息分析活動(dòng)

5、11月開展了“國壽大講堂”活動(dòng)

(四)鶴卡工作及特約商家的簽定

20__年全年我部共發(fā)放鶴卡張，vip客戶鶴卡發(fā)放張。簽定特約商家家，特約商家分布縣區(qū)，涉及到醫(yī)、食、住、行、玩。20__年的鶴卡發(fā)放、特約商家的簽定在各部門的通力協(xié)作，大家的共同努力下，均完成了省公司下發(fā)的考核指標(biāo)，但同時(shí)也存在著一定的問題：

1、鶴卡送達(dá)率不高。今年鶴卡的發(fā)放率雖然已經(jīng)完成了，但鶴卡送達(dá)率確不理想，尤其是續(xù)期客戶鶴卡的送達(dá)更是一個(gè)突出的問題。

2、鶴卡密碼的設(shè)置未開展起來，在今年省公司下發(fā)的《20__版國壽鶴卡管理辦法》中，對(duì)鶴卡密碼的設(shè)置做了強(qiáng)調(diào)，但現(xiàn)各公司對(duì)鶴卡密碼的設(shè)置工作均未開展起來，這就導(dǎo)致柜面鶴卡自助終端查詢系統(tǒng)使用無法推廣。

3、不注重特約商家的維護(hù)溝通工作。今年我公司雖順利的完成了特約商家的簽定工作，但通過各種渠道對(duì)特約商家暗訪的結(jié)果來看，結(jié)果不盡人意，很多商家對(duì)協(xié)方所簽的折扣不清楚。甚至一些接聽電話者直接回答為不知道。

三、工作打算

1、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作。不斷完善細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作開展執(zhí)行到位，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。強(qiáng)化執(zhí)行力，提高對(duì)依法合規(guī)經(jīng)營以及客服管理工作的重要性，正確認(rèn)識(shí)和處理業(yè)務(wù)發(fā)展以及規(guī)范管理兩者之間的關(guān)系，確保我司業(yè)務(wù)科學(xué)持續(xù)健康發(fā)展。做好自我培訓(xùn)及部門人員的培訓(xùn)工作，提供自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。

2、扎實(shí)抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作

1)、扎實(shí)抓好各項(xiàng)回訪工作,切實(shí)提高回訪質(zhì)量和成功率,及時(shí)深入的做好專項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)以及數(shù)據(jù)分析,提高新單電話準(zhǔn)確率，做好客戶資料重新收集工作，完善各項(xiàng)回訪資料的收集歸檔。

2)、按照總、省公司的要求，進(jìn)一步提高二線的處理質(zhì)量和時(shí)效，做好日常差錯(cuò)登記，加強(qiáng)各項(xiàng)考核。

3)、加強(qiáng)鶴卡、特約商家的管理，提高鶴卡的送達(dá)率及特約商家的走訪工作。

4)、進(jìn)一步加強(qiáng)與銷售部和監(jiān)察部這間的協(xié)調(diào)溝通，提高問題件處理力度，同時(shí)也希望銷售部門能夠加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員違規(guī)行為的考核力度，如投保代簽名、故意延遲回執(zhí)核銷時(shí)間(或是已銷回執(zhí)卻不及時(shí)將合同送達(dá)客戶)、截留挪用保費(fèi)等，以真正杜絕問題件的產(chǎn)生，規(guī)避公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，確保公司業(yè)務(wù)能持續(xù)健康發(fā)展。

5)、切實(shí)做好附加值服務(wù)工作。附加值服務(wù)不僅可為公司樹立良好的口碑，還可有力地促進(jìn)銷售?？头块T將在原有服務(wù)模式上創(chuàng)新思路，推出特色化、個(gè)性化的高品質(zhì)附加值服務(wù)。

6)、密切做好配合銷售部門的工作。繼續(xù)堅(jiān)持開展“送培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)”工作，建立長期有效溝通機(jī)制。配合各銷售渠道，在做好客戶資料積累的基礎(chǔ)上，定期不定期深入開展客戶資源分析，主動(dòng)發(fā)揮客戶信息庫的作用，滿足業(yè)務(wù)銷售需求，做好電話輔助保單銷售工作，同時(shí)做好與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高客服工作的整體滿意度。

總之我們要明白，規(guī)范的管理是公司經(jīng)營發(fā)展的需要，提升服務(wù)品質(zhì)是公司競(jìng)爭(zhēng)的需要，在以后的工作中，客服部要上下齊心，共同努力，為國壽開創(chuàng)美好未來，譜寫華美篇章。

保險(xiǎn)客服工作總結(jié) 篇5

20xx 的工作即將結(jié)束。一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，齊心協(xié)力，客戶服務(wù)工作取得了一定成效。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)務(wù)管理為核心，實(shí)現(xiàn)了二把手、聯(lián)合管理的管理模式，帶領(lǐng)全體客服人員砥礪前行團(tuán)結(jié)一致，客戶服務(wù)管理工作取得一定成效。 ，客戶服務(wù)水平也得到了根本性的提升。

公司通過開展集中統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，推動(dòng)以政策為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為公司的可持續(xù)經(jīng)營奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？头烤o緊圍繞公司整體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1.主要從“內(nèi)強(qiáng)、素質(zhì)、人材素質(zhì)”入手在公司的各個(gè)崗位上，我們將進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的外部形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一定要有一支素質(zhì)高、技術(shù)過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。今年以來，我們部門著力完善制度，不斷加大服務(wù)考核力度，通過加大制度執(zhí)行力度，進(jìn)一步提高客服人員的整體素質(zhì)。

鑒于我們部分柜員還存在的問題在柜臺(tái)服務(wù)禮儀方面存在違規(guī)行為，我司客服部注重對(duì)所有客服人員的服務(wù)規(guī)范，并從強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)在服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等方面，對(duì)客服人員進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并給予相應(yīng)處罰。通過一系列措施，柜臺(tái)工作人員提高了操作規(guī)范化程度，服務(wù)禮儀的落實(shí)也有了很大的提升，也為我司不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。祝福網(wǎng)

20xx年1月，總公司舉行全國柜面人員資格考試。我部門全員參加x人，合格x人，持證率達(dá)到x%。全國柜臺(tái)人員考試制度加強(qiáng)了客服人員專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提高了客服部的服務(wù)質(zhì)量。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)制度研究，樹立實(shí)施理念，確保制度全面有效實(shí)施。

為進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施，該系統(tǒng)為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力保障?？蛻舴?wù)部認(rèn)真整理收集了分行為客戶服務(wù)員工挑選的一些文件和制度加強(qiáng)學(xué)習(xí)，制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行工作和學(xué)習(xí)計(jì)劃。根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等方式，全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)管理。

要求所有參與者認(rèn)真做學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試和撰寫學(xué)習(xí)經(jīng)歷；根據(jù)試驗(yàn)檢驗(yàn)情況，要求各相關(guān)崗位寫整改報(bào)告。從自身做起，樹立和強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，保障了此項(xiàng)工作的全面有效開展，有效提高了我公司遵循制度、依法合規(guī)經(jīng)營的意識(shí)。

3、服務(wù)至上，促進(jìn)銷售，將日常業(yè)務(wù)處理與服務(wù)工作結(jié)合起來

我司本著上級(jí)公司的精神文件，面向所有客戶推出中國人壽“xx”服務(wù)計(jì)劃。目的是通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷拉近公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的外部形象。為有效開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳，按照活動(dòng)組織和宣傳計(jì)劃，落實(shí)和落實(shí)各項(xiàng)相關(guān)工作。

提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠度，進(jìn)一步提高公司服務(wù)水平，充分維護(hù)客戶權(quán)益，樹立公司良好的社會(huì)形象。并且通過上門賠付等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)拓展工作提供了良好的基礎(chǔ)，也對(duì)加強(qiáng)我司與代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作起到了很好的作用。本次活動(dòng)的舉辦，不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系，提升了公司的品牌知名度，也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

4、從服務(wù)本身出發(fā)，“一切為客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作，進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供增值服務(wù)。分行開展活動(dòng)，為區(qū)域內(nèi)的VIP客戶提供特約商戶優(yōu)惠服務(wù)。通過此次活動(dòng)的開展，對(duì)樹立公司良好的社會(huì)形象起到了很好的作用。在一定程度上，公司的聲譽(yù)得到了提升。

2、公司理賠部細(xì)化“上門賠付”工作，積極為學(xué)生保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展鋪路，持續(xù)關(guān)注一些具有社會(huì)影響力的案例，真實(shí)體現(xiàn)了公司人性化的理賠服務(wù)。

工作忙，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，還要不斷改進(jìn)，現(xiàn)結(jié)合工作對(duì)如何改進(jìn)不足和差距做如下安排20xx年：

（一）密切關(guān)注分公司下發(fā)的各項(xiàng)行業(yè)管理相關(guān)文件的落實(shí)和執(zhí)行，繼續(xù)做好人員專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)工作提升客戶服務(wù)部，尤其是新人，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

鑒于今年客服部人員調(diào)整的客觀原因，以及客服部新入職人員缺乏專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，20xx年我部將繼續(xù)采取多種方式和途徑應(yīng)對(duì)員工定期和不定期開展培訓(xùn)，從自身工作入手，對(duì)相關(guān)崗位技能進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)所轄人員的職業(yè)道德教育，組織開展業(yè)務(wù)知識(shí)和有針對(duì)性的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。下發(fā)的行業(yè)管理文件及時(shí)溝通學(xué)習(xí)，真正了解經(jīng)營要領(lǐng)，并應(yīng)用于實(shí)際經(jīng)營。通過培訓(xùn)，實(shí)施公司綜合柜員制度，更好地為客戶服務(wù)。

（2）配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，更好地為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的業(yè)務(wù)支持和后備保障。積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三大銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽，全力推動(dòng)公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

（三）以服務(wù)為導(dǎo)向，促進(jìn)銷售，將日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，充分詮釋中國人壽“xx”服務(wù)的內(nèi)涵

1、配合分行在全區(qū)實(shí)施銀郵轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)及轉(zhuǎn)移支付項(xiàng)目實(shí)施方案，確保本項(xiàng)目順利實(shí)施。

2、為保證“xx”到期繳費(fèi)、保險(xiǎn)劃轉(zhuǎn)、銀郵轉(zhuǎn)賬收付的順利進(jìn)行，同時(shí)為了增加銷售人員的活躍度，點(diǎn)擊并積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力推動(dòng)再保險(xiǎn)，為20xx年的良好開局奠定基礎(chǔ)，從而進(jìn)一步提高公司服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶對(duì)公司。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜臺(tái)管理，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，將培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，鼓勵(lì)員工不斷提高綜合素質(zhì)。

總之，明年客服部的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為主，重點(diǎn)加強(qiáng)柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量考核，以人事管理方式為后盾，以教育培訓(xùn)為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜臺(tái)工作場(chǎng)所規(guī)范化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的質(zhì)量管理辦法和監(jiān)督考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜臺(tái)運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立xx保險(xiǎn)熱情真誠的服務(wù)形象，讓專柜真正擔(dān)負(fù)起xx保險(xiǎn)品牌承運(yùn)人的重任。

保險(xiǎn)客服工作總結(jié) 篇6

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。yJs21.Com

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年多來，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。

回首一年過來，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。

一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件。

一、基本工作情況

由于xx公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

治理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的治理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作。

培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、主要工作綜述

業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對(duì)人的治理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。

為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到；在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。

保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

保險(xiǎn)客服工作總結(jié) 篇7

20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將xx年我部門工作情況匯報(bào)如下：

20xx年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

一、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)

20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)；

2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)；

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善；

4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。

二、防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作

20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問題制定了整改措施；

2、加強(qiáng)對(duì)問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展；

3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象；

4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

三、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。

四、立足本職工作，樹立品牌形象

20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“315消費(fèi)者維權(quán)日”、感恩系列活動(dòng)、“健康好幫手”、特約商家專場(chǎng)活動(dòng)等等回饋客戶的活動(dòng)，通過系列活動(dòng)的開展，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

五、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作

1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度；

2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對(duì)各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。

保險(xiǎn)客服工作總結(jié) 篇8

在曩昔的一年及將停止的時(shí)候，依據(jù)總司理室的要求，本人對(duì)曩昔的一年的工作述職如下：

本人于XX月加盟到公司以來，不停分管客服中心的司理工作，主要做了如下幾個(gè)方面的工作。

一、根基性工作

由于我們支公司成立光陰不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)根基工作很脆弱，因此，首先抓好客服中心的根基工作。

1、樹立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)節(jié)制度、治理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各類法子20多個(gè)，初步形成一套完整的治理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各類渠道，普遍雇用和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)卒業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)進(jìn)步、和人才貯備，包管短期和中耐久的人力資源。一年來，參加公開雇用3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到優(yōu)越的后果。

4、和諧關(guān)系，增強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下優(yōu)越根基。

二、各項(xiàng)指標(biāo)環(huán)境

1、共存案：件

2、已決案件：件，已決進(jìn)額：萬元。

3、未決案件：件，未決金額：萬元。

4、賠付率：%。

5、了案率：%。

6、人傷查詢?cè)L問率：(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件：件，挽回補(bǔ)償金額：萬元。

8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。

9、核價(jià)剔除金額：萬元。

10、人傷剔除金額：45.81萬元(此中車險(xiǎn)22.61萬)。

上述合計(jì)為公司削減賠付：萬元。

三、幾項(xiàng)主要工作

1、抓治理?？头闹卫砉ぷ?，是異常緊張的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和辦事的治理。在對(duì)人的治理上，一是抓制度扶植，樹立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做大好人的思想工作，進(jìn)步理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督反省，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)增強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督反省，從而進(jìn)步整個(gè)理賠程度。

2、抓辦事。辦事是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是曠課服中心工作的核心內(nèi)容，辦事主要是為員工辦事、為公司辦事、為客戶辦事。在為員工的辦事上，為了公司業(yè)務(wù)的成長，我們力圖做到方便、快捷和周到;在對(duì)客戶辦事上我們力圖做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的必然賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力圖讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的間隔，更匆匆進(jìn)業(yè)務(wù)的成長，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓(xùn)。為了進(jìn)步理賠人員的辦事程度，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)司法律例、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技巧及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方法是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。霉畚培訓(xùn)都有測(cè)試，霉畚測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價(jià)關(guān)，做到精確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即精確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處置懲罰拒賠案件，嚴(yán)格剔除分歧理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除分歧理賠付，共為公司削減賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

四、存在的問題和不夠

1、思想意識(shí)保守，工作不敷勇敢和立異，工作固然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不敷細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)折衷溝通不敷。

2、客服的根基工作有必然的差距，如：制度扶植、人員配備、工作流程、辦事網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不敷。

3、對(duì)各類制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的晦氣、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎(jiǎng)懲法子等。

4、辦事意識(shí)不強(qiáng)、步伐晦氣，全省的辦事體系和辦事網(wǎng)絡(luò)不敷健全，辦事的法子不多，也沒什么特色。

五、往后的計(jì)算

1、增強(qiáng)思想政治工作，增強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，建立辦事的看念、治理的看念。

2、增強(qiáng)治理工作，一是增強(qiáng)對(duì)人的治理，制度治理和思想工作，進(jìn)步部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的治理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。

保險(xiǎn)客服工作總結(jié) 篇9

為把“生育關(guān)懷行動(dòng)”落到實(shí)處，__縣人口計(jì)生部門把為“計(jì)劃生育家庭意外傷害保險(xiǎn)”作為一項(xiàng)重要工作進(jìn)行安排部署，狠抓落實(shí)到位。具體投保事項(xiàng)由縣計(jì)劃生育協(xié)會(huì)牽頭負(fù)責(zé)辦理，采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府出資，投保到人，以戶建賬的方式，給獨(dú)生子女戶、兩女戶和當(dāng)年政策內(nèi)生育的計(jì)劃生育家庭，每戶交納保費(fèi)__元，投保一份“計(jì)劃生育家庭意外傷害保險(xiǎn)”，這樣，全家即可獲得總額__元的保險(xiǎn)保障，把黨和政府的關(guān)懷傳送給廣大計(jì)劃生育家庭，使之成為廣大計(jì)劃生育家庭實(shí)實(shí)在在的利益享受。

為了使每個(gè)計(jì)劃生育家庭和群眾都真正明白開展計(jì)劃生育系列保險(xiǎn)的好處和重大現(xiàn)實(shí)意義，縣計(jì)生協(xié)采取多層次、多渠道的宣傳方式，不斷增強(qiáng)宣傳效果。

為了引導(dǎo)廣大人民群眾自愿入保，計(jì)生協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長__同志親自和電視臺(tái)一起深入群眾家中，了解他們對(duì)保險(xiǎn)賠償?shù)臐M意度，并多次深入基層，調(diào)查了解群眾生活狀況。當(dāng)了解到好多群眾不知開辦有計(jì)劃生育系列保險(xiǎn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，在縣電視臺(tái)就系列保險(xiǎn)工作做宣傳廣告，極大地提高了群眾的入保積極性。

縣計(jì)生協(xié)組織人員__余人，組成了__個(gè)宣傳小分隊(duì)，制作宣傳牌面__塊，出動(dòng)宣傳車_臺(tái)，同時(shí)，還設(shè)立計(jì)生法律、法規(guī)、生殖保健、計(jì)生系列保險(xiǎn)咨詢臺(tái)__個(gè)，接受群眾保險(xiǎn)咨詢__人次，印制宣傳單__份向過往群眾散發(fā)，使群眾參保意識(shí)得到了提高。

通過開展“__”組織參保家屬到康檢地點(diǎn)，用自己活生生的事例向參檢育齡婦女進(jìn)行宣傳，用身邊的事教育身邊的人，提高群眾參保意識(shí);同時(shí)充分利用集中服務(wù)活動(dòng)，出動(dòng)宣傳車，把計(jì)生系列保險(xiǎn)知識(shí)與人口計(jì)生政策和法律、法規(guī)一并巡回各村宣傳，真正使計(jì)生系列保險(xiǎn)知識(shí)達(dá)到家喻戶曉，深入到了人心。

縣計(jì)劃生育協(xié)會(huì)和__保險(xiǎn)股份有限公司__分公司決定__年在全縣繼續(xù)開展“生育關(guān)懷杯”計(jì)劃生育保險(xiǎn)活動(dòng)。活動(dòng)時(shí)間從__年_月_日至__年_月_日，保險(xiǎn)目標(biāo)為_萬元。

__年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將我部門工作情況匯報(bào)如下：

一、工作基本完成情況：

__年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

保險(xiǎn)客服工作總結(jié) 篇10

近日，我公司保險(xiǎn)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次月工作總結(jié)，對(duì)過往一個(gè)月的工作情況進(jìn)行了梳理與總結(jié)，并制定了下一個(gè)月的工作策略。在這次總結(jié)中，我們深刻意識(shí)到了客戶服務(wù)的重要性，更加明確了自身工作的定位與職責(zé)，也找到了不足之處，為后續(xù)的工作提供了有益的參考與借鑒。

一、客戶服務(wù)質(zhì)量

作為保險(xiǎn)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們的首要任務(wù)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足他們的需求。因此，在過去的一個(gè)月中，我們采取了一系列措施，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量：

1、及時(shí)響應(yīng)客戶的需求：及時(shí)回應(yīng)客戶的來電和咨詢，監(jiān)聽客戶反饋和需求，及時(shí)記錄客戶信息與問題，確?？蛻魡栴}得到妥善處理。

2、情感化服務(wù)：在客戶服務(wù)中注重情感化服務(wù)，增強(qiáng)人性化服務(wù)效果，溫暖客戶心靈，讓客戶感受到被關(guān)注和重視。

3、貼心服務(wù)：為了更好地服務(wù)客戶，我們細(xì)分不同客戶群體，提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，老年客戶更需要關(guān)懷和關(guān)注，我們會(huì)關(guān)注他們的身體健康狀況，并提供相應(yīng)的醫(yī)療保險(xiǎn)；年輕客戶則更需要關(guān)注未來發(fā)展與家庭保障，我們會(huì)推薦相關(guān)的教育、養(yǎng)老等險(xiǎn)種，以滿足他們需求。

4、解決問題效率：在保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我們要求服務(wù)效率，為客戶提供快速、高效的問題解決服務(wù)。

二、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)

除了保障客戶服務(wù)質(zhì)量，我們也需要關(guān)注公司的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。在過去一個(gè)月中，我們?nèi)〉昧孙@著的業(yè)績(jī)成果：

1、客戶滿意度提升：通過建立客戶滿意度問卷，我們了解了客戶的意見和建議，并根據(jù)客戶反饋及時(shí)優(yōu)化我們的服務(wù)。

2、銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L：我們推出了優(yōu)惠政策和獎(jiǎng)勵(lì)制度，通過鼓勵(lì)銷售和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，取得了銷售業(yè)績(jī)上的進(jìn)步。

3、新產(chǎn)品推廣：在過去一個(gè)月中，我們推廣了一些新產(chǎn)品，如醫(yī)療險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等，受到了客戶的歡迎。

三、不足與改進(jìn)

在總結(jié)中，我們也發(fā)現(xiàn)了自身工作中存在的一些不足之處。針對(duì)這些不足，我們提出了改進(jìn)的方案：

1、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定：由于客戶來電量等因素的影響，服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)不穩(wěn)定，有時(shí)候會(huì)存在服務(wù)質(zhì)量下降的情況。我們需要進(jìn)一步完善服務(wù)品質(zhì)控制機(jī)制，提高工作效率。

2、工作負(fù)荷較大：作為客服人員，每天都要接聽大量的電話和進(jìn)行處理，工作負(fù)荷較大。通過優(yōu)化部門人員配置和工作流程，我們希望能夠緩解工作壓力。

3、人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在工作中，我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果不佳，存在信息推送不及時(shí)、溝通不暢等情況。我們希望在未來的工作中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，力求提供更好的服務(wù)。

總之，我們保險(xiǎn)客服團(tuán)隊(duì)將會(huì)繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷完善自身的服務(wù)質(zhì)量與技能水平，為客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們也會(huì)持續(xù)對(duì)自身工作進(jìn)行改進(jìn)和提升，力爭(zhēng)為公司取得更大的成績(jī)和發(fā)展。

保險(xiǎn)客服工作總結(jié) 篇11

來公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年**評(píng)選省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺感官強(qiáng)烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開市場(chǎng)。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們**公司有325單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等――，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時(shí)做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長處，改正自己的不足。保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)，在接下去的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會(huì)用我的真誠和服務(wù)贏得感動(dòng)!

保險(xiǎn)客服工作總結(jié) 篇12

一、工作基本完成情況：

領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)

提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

反饋;針對(duì)工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。

講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。

客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。

(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作

確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2、加強(qiáng)對(duì)問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

(三)、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。

(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

““精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶華西專場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過系列活動(dòng)的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(五)、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作

專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。

2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對(duì)各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。

yjs21.cOm更多工作總結(jié)編輯推薦

保險(xiǎn)客戶服務(wù)工作總結(jié)

讓腦子的知識(shí)充沛，閱讀范文是很有必要的，高水平的范文，可以幫我們快速上手寫作，寫一篇好的范文有哪些要點(diǎn)？我們聽了一場(chǎng)關(guān)于“保險(xiǎn)客戶服務(wù)工作總結(jié)”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過閱讀本頁你的認(rèn)識(shí)會(huì)更加全面！

保險(xiǎn)客戶服務(wù)工作總結(jié)(篇1)

2019年公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)-范文匯編

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。

一、物業(yè)宣傳工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。（三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù) ”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。四、質(zhì)量管理

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。

（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

第 1 頁

（四）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

（一）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

（三）對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。七、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。

（四）認(rèn)真處理顧客投訴。綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧?duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

第 2 頁

第 3 頁

保險(xiǎn)客戶服務(wù)工作總結(jié)(篇2)

利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險(xiǎn)資料交流平臺(tái) 縣區(qū)支公司客戶服務(wù)部工作職責(zé) 按照總、省、市公司實(shí)務(wù)流程及制度要求負(fù)責(zé)以保單為中心的各種業(yè)務(wù)類型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費(fèi)、精算等服務(wù)和管理工作。落實(shí)市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理具體實(shí)務(wù)操作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)營提升咨詢、投訴服務(wù)品質(zhì)開展以客戶為中心的公共服務(wù)。 1負(fù)責(zé)落實(shí)總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)中的運(yùn)營。 2按照總、省、市公司業(yè)務(wù)集中管理的原則與方案要求組織實(shí)施轄區(qū)范圍內(nèi)以保單為中心的管理、處理集中與服務(wù)前伸工作。 3負(fù)責(zé)所屬分支機(jī)構(gòu)的保單業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營提升管理與服務(wù)品質(zhì)。 4負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。 5負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)檔案管理工作。 6負(fù)責(zé)辦理法定、商業(yè)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 7負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)合同相關(guān)的保全工作。 8負(fù)責(zé)柜面管理及收付費(fèi)工作。 9根據(jù)代理協(xié)議及實(shí)施細(xì)則做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的代理工作。 利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險(xiǎn)資料交流平臺(tái) 10組織實(shí)施對(duì)部門員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。 11負(fù)責(zé)負(fù)債評(píng)估、基礎(chǔ)率分析、利源分析、紅利計(jì)算和分配等精算工作。 12處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支

機(jī)構(gòu)上報(bào)的權(quán)限內(nèi)疑難案件。 13組織實(shí)施對(duì)客戶的附加值服務(wù)。 14組織實(shí)施高端客戶服務(wù)方案。 15組織新服務(wù)項(xiàng)目、新服務(wù)渠道的推廣、實(shí)施。 16組織實(shí)施對(duì)部門員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。 17落實(shí)服務(wù)品質(zhì)保障制度指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)工作對(duì)客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。 18其他工作。

保險(xiǎn)公司客服部工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)崗位職責(zé)

保險(xiǎn)公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)

年保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)

年保險(xiǎn)公司客服部年終總結(jié)

保險(xiǎn)客戶服務(wù)工作總結(jié)(篇3)

時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，但是有時(shí)確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來應(yīng)對(duì)著一個(gè)新的開始。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)應(yīng)對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價(jià)值。

XX年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績(jī)等實(shí)際狀況總結(jié)如下：

本區(qū)域?yàn)?——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率持續(xù)較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團(tuán)隊(duì)及VIP接待

包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生

區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進(jìn)行成本意識(shí)相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會(huì)加強(qiáng)

住房率較高，員工流動(dòng)性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會(huì)加強(qiáng)

包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入

前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員職責(zé)重大，工作量相對(duì)較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理

工作車配備不足，房量高的狀況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平

團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，期望后期能夠有更加合理的解決方案

◎努力提高員工工作熱情。

保險(xiǎn)客戶服務(wù)工作總結(jié)(篇4)

保險(xiǎn)客戶服務(wù)年終工作總結(jié)

在過去一年的工作中，我們保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了一系列的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。通過我們的不懈努力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們能夠回顧和總結(jié)我們?cè)诒ｋU(xiǎn)客戶服務(wù)方面的成就和提升。

首先，在過去一年中，我們不斷努力提高我們的溝通技巧和服務(wù)質(zhì)量。我們意識(shí)到，與客戶建立良好的溝通和理解至關(guān)重要。因此，我們安排了一系列的培訓(xùn)課程，以幫助我們的團(tuán)隊(duì)成員提高與客戶溝通的能力。我們通過角色扮演、溝通訓(xùn)練和模擬情景討論等方式，使團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地理解客戶需求并提供解決方案。這一努力得到了積極的回報(bào)，我們的客戶滿意度顯著提高，客戶投訴數(shù)量明顯減少。

其次，在保險(xiǎn)客戶服務(wù)方面，我們致力于提供全方位的服務(wù)。我們了解到客戶的需求并提供量身定制的解決方案，無論是在理賠處理、保單查詢還是保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢方面。為了更好地滿足客戶需求，我們開發(fā)了一套新的在線平臺(tái)，方便客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行保單查詢和理賠申請(qǐng)。此外，我們還設(shè)立了一個(gè)多渠道的客戶服務(wù)熱線，以確?？蛻裟軌蛲ㄟ^電話、電子郵件或社交媒體等方式聯(lián)系到我們。這一系列舉措的實(shí)施，使我們的客戶得到了更便捷、高效和全面的服務(wù)體驗(yàn)。

另外，我們非常重視客戶反饋和建議。我們意識(shí)到，客戶的反饋是我們提升服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。因此，我們定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，通過定期會(huì)議和個(gè)別訪談等方式收集客戶意見。根據(jù)客戶反饋，我們針對(duì)不同的問題和建議制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施。通過這一循環(huán)過程，我們不斷優(yōu)化我們的服務(wù)，并與客戶建立了更緊密的關(guān)系。

此外，我們還通過不斷創(chuàng)新來提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。我們引入了人工智能技術(shù)，為客戶提供更快速、準(zhǔn)確的響應(yīng)。我們開發(fā)了一款智能問答系統(tǒng)，將常見問題和答案整理成數(shù)據(jù)庫，并通過自然語言處理技術(shù)來與客戶進(jìn)行交流。這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用，大大縮短了客戶等待時(shí)間，并提供了更快速的響應(yīng)。此外，我們還開發(fā)了一款移動(dòng)應(yīng)用程序，方便客戶在手機(jī)上查詢保單信息、申請(qǐng)理賠和獲取保險(xiǎn)建議等。這些創(chuàng)新舉措使我們的客戶服務(wù)更便捷、智能和個(gè)性化。

總之，在過去一年里，我們的保險(xiǎn)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)取得了顯著的進(jìn)展。通過不斷努力和改進(jìn)，我們成功提高了溝通技巧和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度的顯著提升。我們致力于提供全方位的服務(wù)，發(fā)展了在線平臺(tái)和多渠道服務(wù)熱線，使客戶能夠隨時(shí)隨地享受到便捷和高效的服務(wù)。通過積極收集客戶反饋和建議，我們不斷優(yōu)化我們的服務(wù)，并與客戶建立了更緊密的關(guān)系。通過引入人工智能技術(shù)和移動(dòng)應(yīng)用程序，我們提供了更智能、個(gè)性化的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

展望未來，我們將繼續(xù)努力提升客戶服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。我們將進(jìn)一步引入先進(jìn)的技術(shù)和工具，提供更智能、高效的客戶服務(wù)。我們將與客戶保持緊密聯(lián)系，建立更加互信和穩(wěn)固的合作關(guān)系。保險(xiǎn)客戶服務(wù)是一個(gè)長期而又不斷變化的過程，我們將繼續(xù)追求卓越，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。

總結(jié)起來，過去一年里的保險(xiǎn)客戶服務(wù)工作是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的。通過我們不懈的努力和團(tuán)隊(duì)合作，我們?cè)跍贤记?、服?wù)質(zhì)量、創(chuàng)新和客戶關(guān)系方面取得了顯著的成績(jī)。我們將繼續(xù)保持努力，不斷提升我們的客戶服務(wù)，以滿足客戶需求，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)合集十四篇

一個(gè)寫作秘訣就是參考網(wǎng)上的范文，范文對(duì)于我們?nèi)粘５膶懽饔幸欢ǖ膮⒖甲饔?，怎么才能將范文寫得全面呢？下面是小編幫大家整理的“保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)”，請(qǐng)將這篇文章收藏起來將來再讀！

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)【篇1】

車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理部按照既定的工作計(jì)劃與安排，理賠工作主要圍繞業(yè)務(wù)培訓(xùn)和強(qiáng)化管理等方面做了幾項(xiàng)重點(diǎn)工作。

一、主要工作及成效

（一）加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，采取“定期和集中”的視頻培訓(xùn)方式對(duì)全省理賠客服人員進(jìn)行了全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是針對(duì)詢報(bào)價(jià)工作中存在的問題，組織了詢報(bào)價(jià)專項(xiàng)培訓(xùn)，在規(guī)范詢報(bào)價(jià)工作的'基礎(chǔ)上對(duì)實(shí)際操作做了重點(diǎn)提示，同時(shí)結(jié)合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換經(jīng)驗(yàn)；二是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作中的問題和薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合總公司的《車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊(cè)》和《理賠實(shí)務(wù)規(guī)程》組織了《車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘操作規(guī)范與要點(diǎn)》專項(xiàng)視頻培訓(xùn)，總結(jié)和歸納了現(xiàn)場(chǎng)查勘的九個(gè)重要節(jié)點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)查勘的八項(xiàng)準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場(chǎng)查勘拍照的五要求和五步曲，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄的規(guī)范撰寫、常見事故現(xiàn)場(chǎng)的查勘要點(diǎn)、主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的查勘要點(diǎn)和疑點(diǎn)案件特征及對(duì)策進(jìn)行了詳細(xì)地講解；三是結(jié)合總公司近期將推出的簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目，完成了《車險(xiǎn)簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目及實(shí)務(wù)操作簡(jiǎn)介》轉(zhuǎn)培訓(xùn)。

（二）加大了理賠內(nèi)勤的輪訓(xùn)力度，采取“面對(duì)面、一對(duì)一”的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式，以系統(tǒng)操作、單證收集、簡(jiǎn)易賠案理算、未決賠案清理等為培訓(xùn)要點(diǎn)，先后對(duì)秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機(jī)構(gòu)的理賠內(nèi)勤進(jìn)行了較為全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。本次輪訓(xùn)將對(duì)規(guī)范操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進(jìn)作用。

（三）完成了“1000元以下車險(xiǎn)賠案免現(xiàn)場(chǎng)查勘方案”的論證，從不符合保監(jiān)要求并會(huì)影響信譽(yù)和服務(wù)水平、不符合總公司規(guī)定并會(huì)影響第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會(huì)導(dǎo)致結(jié)案率指標(biāo)的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風(fēng)險(xiǎn)等四個(gè)角度做了分析和闡述，得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論，并對(duì)加強(qiáng)理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性的意見。

（四）組織學(xué)習(xí)、探討了xx省分公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)。

二、存在的主要問題

各機(jī)構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問題集中體現(xiàn)為“責(zé)任心差，執(zhí)行力弱”；而省公司車險(xiǎn)部存在的突出問題則是“管理薄弱”。

（一）責(zé)任心差。概況地講，責(zé)任心差就是“三個(gè)缺乏”，一是缺乏實(shí)事求是和一查到底的精神，二是缺乏對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)的精神，三是缺乏深入學(xué)習(xí)和鉆研理賠業(yè)務(wù)的精神。表現(xiàn)在具體工作中就是：對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)沒有按照規(guī)范要求仔細(xì)查勘，更多的是流于形式、走了過場(chǎng)；對(duì)于可疑案件沒有深入調(diào)查和核實(shí)；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)痕跡不吻合的案件簡(jiǎn)單以加免30%處理等。對(duì)工作的不負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)，就是對(duì)公司的不負(fù)責(zé)。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當(dāng)前缺乏學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣?！澳Ц咭怀?，道高一丈”。如果我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗(yàn)做不到與時(shí)俱進(jìn)，達(dá)不到“一丈”，我們就無法有效地控制理賠風(fēng)險(xiǎn)，就無法有效地遏制保險(xiǎn)欺詐。

（二）執(zhí)行力弱。概況地講，執(zhí)行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表現(xiàn)在具體工作中就是：規(guī)范培訓(xùn)之后依然我行我素，對(duì)省公司提出的工作要求臵若罔聞。比較典型的是保定中支的一個(gè)可疑賠案，車險(xiǎn)部發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)進(jìn)行了研究，并于xx月xx日給xx中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件，要求對(duì)此案的查勘、定損工作寫出詳細(xì)的情況說明。但時(shí)至今日，省公司仍然未接到任何反饋的信息，導(dǎo)致賠案長期在系統(tǒng)滯留。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理，延緩了精細(xì)化理賠管理的進(jìn)程，不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展；同時(shí)，省公司管理力度和手段的長期弱化將會(huì)助長不良風(fēng)氣的蔓延，將會(huì)加大日后整改工作的難度。“開好頭，起好步”有必要提到公司重要的議事日程。

（三）省公司的理賠管理較為薄弱。公司當(dāng)前“人員新、業(yè)務(wù)生、經(jīng)驗(yàn)少、問題多”的現(xiàn)狀亟待加強(qiáng)管理和指導(dǎo)。但省公司車險(xiǎn)部當(dāng)前“人員數(shù)量少、日常事務(wù)工作多”的特點(diǎn)分散了管理精力，導(dǎo)致無法深入發(fā)現(xiàn)問題，即使發(fā)現(xiàn)了問題也無法深入和系統(tǒng)地解決問題，從而影響了車險(xiǎn)理賠工作的整體進(jìn)程；同時(shí)，管理力量的分散也導(dǎo)致了車險(xiǎn)部本身執(zhí)行力的弱化，突出表現(xiàn)為“既定計(jì)劃無法如期實(shí)施和完成”，部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上，沒有落實(shí)到手上、腳上（例如：九月份提到的加強(qiáng)員工思想品德和職業(yè)操守教育、制定強(qiáng)化理賠管理舉措、建立查假打假獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等）。長此以往，將不利于公司的長遠(yuǎn)和健康發(fā)展。

三、下一步的工作舉措及建議

按照車險(xiǎn)部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以獎(jiǎng)懲制度為保障，以宣傳教育為引導(dǎo)，以落實(shí)執(zhí)行為手段，確保管理的效果、賠案的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)的管控、效益的提升”的工作思路，我們將在今年最后兩個(gè)月全面抓好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理工作。

（一）堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松，全面加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范操作的培訓(xùn)。我們將有效利用工作之余的時(shí)間，按照既定的培訓(xùn)計(jì)劃，以車險(xiǎn)流程重點(diǎn)環(huán)節(jié)為目標(biāo)，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為明年車險(xiǎn)理賠的精細(xì)化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作為核心，以提高理賠質(zhì)量、理賠效率和客戶滿意度為目標(biāo)，制定和完善車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)懲管理體系，全面加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，開好頭、起好步，為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙。

（三）密切關(guān)注考核指標(biāo)，確保指標(biāo)達(dá)成率的最大化。距離年終收尾僅有兩個(gè)月的時(shí)間，我們將密切關(guān)注總公司設(shè)定的考核指標(biāo)，全面加強(qiáng)指標(biāo)管理，力爭(zhēng)指標(biāo)達(dá)成率的最大化，特別是加強(qiáng)未決賠案的清理力度，確保結(jié)案率指標(biāo)的最優(yōu)化。

（四）研究制定明年的管理思路、工作計(jì)劃。20xx年，公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素，商業(yè)車險(xiǎn)條款改革勢(shì)在必行，對(duì)我們的理賠工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；同時(shí)，伴隨市場(chǎng)主體的日漸增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)進(jìn)一步加劇。我們將結(jié)合公司的實(shí)際，對(duì)標(biāo)市場(chǎng)主體，研究制定20xx年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理思路和工作計(jì)劃，形成“內(nèi)部管理順暢、外部競(jìng)爭(zhēng)有力”的良好態(tài)勢(shì)，確保公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升和步步為營。

20xx年是車險(xiǎn)運(yùn)營部成立后運(yùn)行的第一個(gè)完整年度，半年來，客服中心圍繞“”發(fā)展思路，從加強(qiáng)車險(xiǎn)服務(wù)集約管理入手，。現(xiàn)將中心上半年運(yùn)營工作情況進(jìn)行匯報(bào)，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

一、運(yùn)營數(shù)據(jù)

（一）電話受理情況：中心累計(jì)受理電話x通，較20xx年同比增長x%，其中呼入電話x通電話接通率99.9%；呼出電話x通，日均受理電話x通（累計(jì)通數(shù)/累計(jì)天數(shù)）。

（二）報(bào)案受理情況：中心累計(jì)受理各類報(bào)案x件，較去年同期增長x%，其中車險(xiǎn)x件，非車險(xiǎn)x件，車險(xiǎn)接報(bào)案受理平均時(shí)效x秒/案。

（三）案件撤銷情況：中心累計(jì)撤銷案件x件，其中車險(xiǎn)x件，非車險(xiǎn)x件。注銷案件x件，重開案x件。

（四）調(diào)度情況：中心累計(jì)調(diào)度任務(wù)數(shù)x個(gè)，較去年同比增長60.71%。一級(jí)調(diào)度任務(wù)x個(gè)，較去年同比增長256.68%；二級(jí)調(diào)度任務(wù)x個(gè)，較去年同比增長63.1%；一級(jí)調(diào)度及時(shí)率x%，二級(jí)調(diào)度及時(shí)率x%。

（五）投訴受理情況：中心累計(jì)受理投訴案件x件，較20xx年同比增長20.69%，其中400電話受理投訴x件，總經(jīng)理信箱投訴x件，網(wǎng)絡(luò)投訴x件；有效投訴x，其中400電話有效投訴x件，總經(jīng)理

信箱有效投訴x件，網(wǎng)絡(luò)有效投訴x件。

（六）回訪情況：中心累計(jì)回訪量為x筆。其中投訴回訪x筆；咨詢回訪x筆；承?；卦Lx筆；支付回訪x筆，同比增長56、66%，支付回訪成功率x%，總客戶滿意度x%，較去年同期略有上升。

二、20xx年重點(diǎn)工作成效

客服中心自20xx年12月31日試運(yùn)營來，經(jīng)過二年發(fā)展，已全面走上正軌，400客服熱線已為廣大客戶所熟悉，中心工作職能得到不斷擴(kuò)充，極大地推動(dòng)了公司客服工作的開展。一年來中心主要做了以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作，并取得一定成效：

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化制度建設(shè)和內(nèi)控管理。

在20xx年基礎(chǔ)上，20xx年我們?cè)谝?guī)范業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理、系統(tǒng)改造等方面狠下功夫，已累計(jì)印發(fā)《車險(xiǎn)客戶投訴管理辦法（20xx版）》、《車險(xiǎn)夜間集中調(diào)度管理辦法（暫行）》、《車險(xiǎn)客戶回訪管理（暫行）規(guī)定》等相關(guān)制度、辦法7個(gè)，發(fā)放各類督導(dǎo)函、規(guī)范函、系統(tǒng)流程改造函等函件x個(gè)，這些制度和流程的出臺(tái)有效地補(bǔ)充了中心內(nèi)、外部管理不足，為中心工作的順利推進(jìn)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

（二）完善中心服務(wù)功能，推動(dòng)公司客服工作集約管理。

1、夜間調(diào)度集中

20xx年，為規(guī)范夜間調(diào)度管理，提高工作效率，解決分公司調(diào)度人力不足的實(shí)際情況，中心分三批完成全司18家分公司夜間調(diào)度集中工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，集中后為公司節(jié)約人力x人，經(jīng)過半年運(yùn)行，夜間調(diào)度及時(shí)率較上收前有明顯改善，達(dá)到99%以上。

2、非車險(xiǎn)接報(bào)案、調(diào)度集中

20xx年1-6月中心成功實(shí)現(xiàn)了全國范圍內(nèi)18家分公司非車險(xiǎn)的接報(bào)案、調(diào)度大集中，標(biāo)志著涵蓋車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)接報(bào)案的全國性客戶服務(wù)中心初步建成。

3、車險(xiǎn)撤、銷案件重開集中

20xx年11月中旬，為加強(qiáng)車險(xiǎn)補(bǔ)報(bào)案管理，減少因已報(bào)案件被注銷、撤銷案件重報(bào)，造成報(bào)案數(shù)據(jù)虛增的情況產(chǎn)生，中心在信息資源部配合支持下，在現(xiàn)有撤、銷案系統(tǒng)基礎(chǔ)上，增加撤、銷案恢復(fù)功能，并納入中心進(jìn)行集中管理，保證了補(bǔ)報(bào)案數(shù)據(jù)真實(shí)性，準(zhǔn)確性。

4、客服短信集中發(fā)送

20xx年，為合理利用公司短信平臺(tái)，提升服務(wù)水平，經(jīng)過多次系統(tǒng)改造、測(cè)試，中心分別完成向不同客戶群體集中發(fā)送賠款支付短信、結(jié)案短信、續(xù)保短信、以及服務(wù)提醒短信的工作。截止年末，公司累計(jì)發(fā)送短信各類x萬余條，同比增長105.28%。

（三）推動(dòng)內(nèi)部客服組織體系建設(shè)，加強(qiáng)客戶服務(wù)監(jiān)督管理，提升公司整體服務(wù)水平。

1、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析管理，為中心運(yùn)營管理提供有力的數(shù)據(jù)支撐。20xx年以來，除每月客服分析、投訴、回訪、非車險(xiǎn)報(bào)案分析外，我們還推行中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)表、客服工作質(zhì)量監(jiān)督周報(bào)表、中心質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控表“三表制度”，對(duì)中心運(yùn)營數(shù)據(jù)及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，保證問題能夠及時(shí)反饋、糾正、解決。

2、加強(qiáng)分公司客戶服務(wù)監(jiān)督管理，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

中心除內(nèi)抓服務(wù)質(zhì)量外，對(duì)分公司服務(wù)監(jiān)督也毫不放松，20xx年主要監(jiān)督重點(diǎn)放在投訴處理效率、二級(jí)調(diào)度效率、雙代案件成功率、手機(jī)使用率、夜間查勘調(diào)度、工單處理時(shí)效、承保理賠信息查詢等方面，截止至12月31日，中心已下累計(jì)發(fā)各類督導(dǎo)函x個(gè)，分別涉及服務(wù)時(shí)效、行為規(guī)范、客戶滿意度等多類問題督導(dǎo)，及時(shí)指出、糾正分公司在服務(wù)中存在問題，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。

3、完善客服體系建設(shè)，推動(dòng)公司客服工作開展

前期，呼叫中心成立后，由于分公司無對(duì)應(yīng)客服條線，給公司客服工作推動(dòng)帶來一定困難，在分公司設(shè)立客服專崗，明確客服專崗人員職能職責(zé)，完善了公司客服體系。

（四）做好內(nèi)部培訓(xùn)工作、抓好隊(duì)伍建設(shè)。

客服中心由我司和先特兩個(gè)公司人員構(gòu)成，要確保隊(duì)伍穩(wěn)定，工作穩(wěn)步推進(jìn)，隊(duì)伍建設(shè)非常重要。因此，我們?cè)诠ぷ髦袕?qiáng)調(diào)協(xié)作配合，注重培訓(xùn)，并建立多項(xiàng)考核機(jī)制對(duì)人員進(jìn)行管理，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。主要措施如下：

1、上半年，中心在培訓(xùn)流程化、制試化、課件庫的充實(shí)和規(guī)范上做了大量工作，取得一定效果。

（1）通過人員分流，重新修定新人培訓(xùn)課程，有效地提升新人合格上崗效率。

（2）實(shí)行定期考試制度：客服坐席人員每月考試一次，我司員工每2月考試一次，考試內(nèi)容涉及法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)范用語等方面，促進(jìn)員工端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提升自我學(xué)習(xí)能力。

（3）充實(shí)和規(guī)范課件庫，目前，中心課件庫已有課件（含影音課件）90余個(gè)，涉及報(bào)案、調(diào)度、人傷知識(shí)、核賠理算、承保、承保理賠查詢、條款、車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)產(chǎn)品等內(nèi)容，為中心培訓(xùn)工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、關(guān)心員工成長，加強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，保證隊(duì)伍穩(wěn)定性。經(jīng)過一年多來的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，中心全員士氣高，協(xié)作較好、整體工作效率較高，向我們打造一支凝聚力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能高、執(zhí)行力、責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)目標(biāo)又邁向堅(jiān)實(shí)的一步。

（五）維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)投訴管理

20xx年公司下發(fā)了《車險(xiǎn)客戶投訴管理辦法》、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)案件賠償和解指引》等相關(guān)文件，加強(qiáng)了投訴糾紛的規(guī)范處理和時(shí)效要求，以達(dá)到快速解決消費(fèi)者訴求，有效化解矛盾糾紛的目的；同時(shí)，在此基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化客服中心投訴處理流程，實(shí)時(shí)對(duì)全國的客戶投訴狀況予以監(jiān)控，達(dá)到從受理投訴到解決的服務(wù)過程跟蹤、服務(wù)質(zhì)量回訪等服務(wù)全流程的閉環(huán)管理，并由每月撰寫投訴分析，有的放矢地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

此外，公司除開通客戶投訴熱線，還開通了總經(jīng)理信息箱，建立了總經(jīng)理接待日制度，接待來訪人員，聽取意見和建議，解答咨詢、受理舉報(bào)投訴事宜；同時(shí)，完善了外網(wǎng)的投訴功能，建立與消費(fèi)者的網(wǎng)上互動(dòng)交流平臺(tái)，在營業(yè)場(chǎng)所開辟投訴專區(qū)，張貼投訴辦理須知，公布投訴辦理流程和時(shí)限，并在20xx年6月對(duì)各分公司執(zhí)行情況進(jìn)行綜合檢查。

三、目前存在主要問題

（一）整體服務(wù)意識(shí)有待提升，執(zhí)行力須強(qiáng)化。

（二）中心新人較多，且有一定流動(dòng)性，培養(yǎng)期一般需要4-6個(gè)月，坐席人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，雖經(jīng)過培訓(xùn)，但出錯(cuò)率還是較高，一次性處理問題能力還不高，業(yè)務(wù)知識(shí)和技能還需進(jìn)一步提升。

（三）中心管理人員管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能不足，需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

（四）各分公司對(duì)客戶工作開展的重視程度、管理水平參次不齊，客戶工作推動(dòng)有一定難度。

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)【篇2】

一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件。

一、基本工作情況

由于__公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的治理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作。

3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、主要工作綜述

1、抓治理?？头闹卫砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對(duì)人的治理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。

2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到;在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。

3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)【篇3】

xx縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下，我司牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，努力實(shí)踐xx重要思想，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。

一、基本經(jīng)營情況

截止至20xx年12月31日，xx縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)1956萬元（預(yù)），其中：首年期繳保費(fèi)296萬元（預(yù)），短期險(xiǎn)保費(fèi)266萬元，團(tuán)體年金保費(fèi)54萬元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)733萬元（預(yù)），續(xù)期保費(fèi)607萬元（預(yù)）。共支付各類賠款、滿期（生存）保險(xiǎn)金658萬元（預(yù)），其中：短期意外險(xiǎn)賠款20萬元（預(yù)），簡(jiǎn)單賠付率為20%（預(yù)）；短期健康險(xiǎn)賠款100萬元（預(yù)），簡(jiǎn)單賠付率為84%（預(yù)），短期險(xiǎn)綜合簡(jiǎn)單賠付率為39%（預(yù)）。

二、團(tuán)結(jié)一心，個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展

個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年伊始，根據(jù)省、州公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用“產(chǎn)說會(huì)”、“客戶答謝會(huì)”等多種銷售模式，抓住“金彩明天”等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。

20xx全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)296萬元（預(yù)），完成州分公司下達(dá)全年任務(wù)的101%（預(yù)），圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。

核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請(qǐng)全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請(qǐng)北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動(dòng)增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無時(shí)無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達(dá)115人，為歷年之最，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

三、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場(chǎng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)266萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。

一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭(zhēng)取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場(chǎng)。

四、雄踞市場(chǎng)主導(dǎo)，再創(chuàng)xx輝煌

今年上半年，省公司發(fā)出xx全年目標(biāo)上半年完成的號(hào)召，面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、州公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努力，全司一心，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)452萬元，雖然這一成績(jī)同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績(jī)已經(jīng)創(chuàng)造出xx公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是20xx年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了xx的市場(chǎng)占有率，體現(xiàn)了xx保險(xiǎn)領(lǐng)軍市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)【篇4】

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)開頭范文：

××××年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，吳忠分公司的總體工作始終保持走在全區(qū)系統(tǒng)的前列。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。為深入貫徹xx屆六中全會(huì)關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的精神,進(jìn)一步樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,積極落實(shí)“積極均衡,整合轉(zhuǎn)型,創(chuàng)新超越”的工作方針,今年以來，公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)【篇5】

1、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作。不斷完善細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作開展執(zhí)行到位，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。強(qiáng)化執(zhí)行力，提高對(duì)依法合規(guī)經(jīng)營以及客服管理工作的重要性，正確認(rèn)識(shí)和處

理業(yè)務(wù)發(fā)展以及規(guī)范管理兩者之間的關(guān)系，確保我司業(yè)務(wù)科學(xué)持續(xù)健康發(fā)展。做好自我培訓(xùn)及部門人員的培訓(xùn)工作，提供自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。

1)、扎實(shí)抓好各項(xiàng)回訪工作,切實(shí)提高回訪質(zhì)量和成功率,及時(shí)深入的做好專項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)以及數(shù)據(jù)分析,提高新單電話準(zhǔn)確率，做好客戶資料重新收集工作，完善各項(xiàng)回訪資料的收集歸檔。

2)、按照總、省公司的要求，進(jìn)一步提高二線的處理質(zhì)量和時(shí)效，做好日常差錯(cuò)登記，加強(qiáng)各項(xiàng)考核。

3)、加強(qiáng)鶴卡、特約商家的管理，提高鶴卡的送達(dá)率及特約商家的走訪工作。

4)、進(jìn)一步加強(qiáng)與銷售部和監(jiān)察部這間的協(xié)調(diào)溝通，提高問題件處理力度，同時(shí)也希望銷售部門能夠加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員違規(guī)行為的考核力度，如投保代簽名、故意延遲回執(zhí)核銷時(shí)間(或是已銷回執(zhí)卻不及時(shí)將合同送達(dá)客戶)、截留挪用保費(fèi)等，以真正杜絕問題件的產(chǎn)生，規(guī)避公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，確保公司業(yè)務(wù)能持續(xù)健康發(fā)展。

5)、切實(shí)做好附加值服務(wù)工作。附加值服務(wù)不僅可為公司樹立良好的口碑，還可有力地促進(jìn)銷售?？头块T將在原有服務(wù)模式上創(chuàng)新思路，推出特色化、個(gè)性化的高品質(zhì)附加值服務(wù)。

6)、密切做好配合銷售部門的工作。繼續(xù)堅(jiān)持開展“送培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)”工作，建立長期有效溝通機(jī)制。配合各銷售渠道，在做好客戶資料積累的基礎(chǔ)上，定期不定期深入開展客戶資源分析，主動(dòng)發(fā)揮客戶信息庫的作用，滿足業(yè)務(wù)銷售需求，做好電話輔助保單銷售工作，同時(shí)做好與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高客服工作的整體滿意度。

總之我們要明白，規(guī)范的管理是公司經(jīng)營發(fā)展的需要，提升服務(wù)品質(zhì)是公司競(jìng)爭(zhēng)的需要，在以后的工作中，客服部要上下齊心，共同努力，為國壽開創(chuàng)美好未來，譜寫華美篇章。

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)【篇6】

利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險(xiǎn)資料交流平臺(tái) 縣區(qū)支公司客戶服務(wù)部工作職責(zé) 按照總、省、市公司實(shí)務(wù)流程及制度要求負(fù)責(zé)以保單為中心的各種業(yè)務(wù)類型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費(fèi)、精算等服務(wù)和管理工作。落實(shí)市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理具體實(shí)務(wù)操作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)營提升咨詢、投訴服務(wù)品質(zhì)開展以客戶為中心的公共服務(wù)。 1負(fù)責(zé)落實(shí)總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)中的運(yùn)營。 2按照總、省、市公司業(yè)務(wù)集中管理的原則與方案要求組織實(shí)施轄區(qū)范圍內(nèi)以保單為中心的管理、處理集中與服務(wù)前伸工作。 3負(fù)責(zé)所屬分支機(jī)構(gòu)的保單業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營提升管理與服務(wù)品質(zhì)。 4負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。 5負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)檔案管理工作。 6負(fù)責(zé)辦理法定、商業(yè)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 7負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)合同相關(guān)的保全工作。 8負(fù)責(zé)柜面管理及收付費(fèi)工作。 9根據(jù)代理協(xié)議及實(shí)施細(xì)則做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的代理工作。 利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險(xiǎn)資料交流平臺(tái) 10組織實(shí)施對(duì)部門員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。 11負(fù)責(zé)負(fù)債評(píng)估、基礎(chǔ)率分析、利源分析、紅利計(jì)算和分配等精算工作。 12處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支

機(jī)構(gòu)上報(bào)的權(quán)限內(nèi)疑難案件。 13組織實(shí)施對(duì)客戶的附加值服務(wù)。 14組織實(shí)施高端客戶服務(wù)方案。 15組織新服務(wù)項(xiàng)目、新服務(wù)渠道的推廣、實(shí)施。 16組織實(shí)施對(duì)部門員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。 17落實(shí)服務(wù)品質(zhì)保障制度指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)工作對(duì)客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。 18其他工作。

保險(xiǎn)公司客服部工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)崗位職責(zé)

保險(xiǎn)公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)

年保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)

年保險(xiǎn)公司客服部年終總結(jié)

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)【篇7】

**縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下，我司牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。

一、基本經(jīng)營情況。

截止至12月31日，**縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)1956萬元(預(yù))，其中：首年期繳保費(fèi)296萬元(預(yù))，短期險(xiǎn)保費(fèi)266萬元，團(tuán)體年金保費(fèi)54萬元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)733萬元(預(yù))，續(xù)期保費(fèi)607萬元(預(yù))。共支付各類賠款、滿期(生存)保險(xiǎn)金658萬元(預(yù))，其中：短期意外險(xiǎn)賠款20萬元(預(yù))，簡(jiǎn)單賠付率為20%(預(yù));短期健康險(xiǎn)賠款100萬元(預(yù))，簡(jiǎn)單賠付率為84%(預(yù))，短期險(xiǎn)綜合簡(jiǎn)單賠付率為39%(預(yù))。

二、團(tuán)結(jié)一心，個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。

個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20伊始，根據(jù)省、州公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用“產(chǎn)說會(huì)”、“客戶答謝會(huì)”等多種銷售模式，抓住“金彩明天”等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。

全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)296萬元(預(yù))，完成州分公司下達(dá)全年任務(wù)的101%(預(yù))，圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。

核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請(qǐng)全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請(qǐng)北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動(dòng)增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無時(shí)無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達(dá)115人，為歷年之最，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

三、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場(chǎng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)266萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。

一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭(zhēng)取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場(chǎng)。

四、雄踞市場(chǎng)主導(dǎo)，再創(chuàng)中介輝煌。

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)【篇8】

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)3篇

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范牛牛文庫 海量資料分享 化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。 保險(xiǎn)公司客服代表個(gè)人年終工作總結(jié)范文保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)（2）

領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個(gè)個(gè)人年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，下面的匯報(bào)若有什么不妥之處，會(huì)后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評(píng)指正。

首先第一項(xiàng)是我的工作內(nèi)容，

那么對(duì)于經(jīng)代后援來說，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就我個(gè)人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn)，所以我的工作任務(wù)相對(duì)來說還比較簡(jiǎn)單，主牛牛文庫 海量資料分享 要有下面幾項(xiàng)內(nèi)容：

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記

3、報(bào)表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表，次月做上月的月度匯總報(bào)表

4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫和領(lǐng)取的登記

第二部分，是個(gè)人成果和不足的總結(jié)

首先說一下個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作，經(jīng)過對(duì)投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無誤再交到運(yùn)營進(jìn)行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表，每天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理，統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量，對(duì)于各位老師來說就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數(shù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。就我個(gè)人而言，我覺得工作成果對(duì)我來說就是工作收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。

下面是工作不足：對(duì)于初審工作，說實(shí)話開始的時(shí)候我覺得它就是個(gè)小case， so easy 。但是經(jīng)過一段時(shí)間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號(hào)、銀行卡號(hào)填寫錯(cuò)誤，郵編錯(cuò)誤等等，讓我深刻的意識(shí)到，這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)橥绞怯X得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時(shí)候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。牛牛文庫 海量資料分享 另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)水平還有待提高。

第三部分是未來明年的一個(gè)工作計(jì)劃

首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排

第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺(tái)

第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機(jī)會(huì)的話能夠去聽一聽老師們的課程，因?yàn)楹芏鄸|西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。

下面是個(gè)人感受(個(gè)人收獲)

1保險(xiǎn)方面的理論和知識(shí)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)。說實(shí)話在之前沒有接觸保險(xiǎn)行業(yè)前，我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)就是，保險(xiǎn)都是騙人的，對(duì)保險(xiǎn)這門行業(yè)的認(rèn)識(shí)非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)，太多的事故問題的發(fā)生，保險(xiǎn)就顯得越加重要。

2、對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善方向，通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機(jī)會(huì)來到國華工作學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。做學(xué)生的時(shí)候希望盡早的參加工作，但是根本不了解職場(chǎng)，工作之后才有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，每一個(gè)人職場(chǎng)都有它特定的一個(gè)運(yùn)作流程3、電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。雖然我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦，但是它設(shè)計(jì)的方面也很廣，我學(xué)習(xí)的是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)牛牛文庫 海量資料分享 的側(cè)重點(diǎn)不同，所以之前對(duì)辦公的應(yīng)用也不是很精通，而且我之前是很煩惱excel表格，但是通過在工作中的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難，世上無難事，只怕有心人，在認(rèn)真面前，困難就是個(gè)紙老虎。我不怕自己犯錯(cuò)，需要的是在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不能一錯(cuò)再錯(cuò)。也希望在我犯錯(cuò)誤的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)積極地批評(píng)指正，因?yàn)樵谝酝墓ぷ髦?，領(lǐng)導(dǎo)從沒有嚴(yán)厲的批評(píng)過我，總是給予鼓勵(lì)，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的，鼓勵(lì)和夸贊也是一種動(dòng)力。

4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度

雖然初審不需要什么技術(shù)含量，但是它是一個(gè)需要你去認(rèn)真仔細(xì)對(duì)待的工作，可能就是寫錯(cuò)一個(gè)數(shù)，可能就是一項(xiàng)內(nèi)容空缺，等等，就會(huì)帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任。

下面是個(gè)人的一個(gè)祈愿，愿景，

首先，我希望咱們國華明年能夠順利的上市，之后也算是一個(gè)新的開始，希望能夠有一個(gè)更好的發(fā)展

其次，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù)，甚至是超額完成

第三，是對(duì)我自己的一個(gè)愿景吧，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺(tái)上去講課，有一天大家也會(huì)尊敬的叫我溫老師，那我也算完成了小時(shí)候的一個(gè)當(dāng)老師的夢(mèng)想

第四，是對(duì)大家的祝愿，希望大家身體健康，合家幸福。因?yàn)槔蠋焸兘?jīng)常出牛牛文庫 海量資料分享 差非常的辛苦，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢，我們保證一個(gè)好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家一定要注意身體，加強(qiáng)鍛煉。

最后我要說一聲感謝。

感謝領(lǐng)導(dǎo)長久以來的指教，感謝各位老師對(duì)我的幫助和關(guān)懷。

這么長時(shí)間以來，領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助，在生活中也很關(guān)心我，大家都非常的照顧我，讓我覺得這就是個(gè)家，非常的溫馨。所以在這里我也代表我的父母向領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師說一聲謝謝!謝謝你們對(duì)小溫的培養(yǎng)。

保險(xiǎn)公司客服代表個(gè)人年終工作總結(jié)范文在xx年為你帶來福音了，希望你在xx年可以得到一年的好運(yùn)！

保險(xiǎn)公司客服接待年終工作總結(jié)范文保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)（3）

克難攻堅(jiān) 強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn) **國壽搶得一季度業(yè)務(wù)主動(dòng)權(quán) 新年以來，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司**分公司緊跟省公司戰(zhàn)略部署，把握主動(dòng)，明確目標(biāo)，扎實(shí)措施，合力攻堅(jiān)，強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)，保持了業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展。截止 xx年3月31日，共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入* 萬元，同比增長*%。其中，壽險(xiǎn)首年保費(fèi) * 萬元，首年期交保費(fèi)*萬元，短險(xiǎn)保費(fèi)收入*萬元。

一、提前謀劃，搶抓機(jī)遇

xx年中國人壽**分公司全面貫徹省公司關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展的一系列推動(dòng)舉措，尤其是按照省公司提出的提前一個(gè)月完成全年主要經(jīng)營目標(biāo)的戰(zhàn)略部署與要求，克難攻堅(jiān)，全力拚搏，較好地把握了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的運(yùn)行節(jié)奏，提前一個(gè)月實(shí)現(xiàn)了全年主要經(jīng)營指標(biāo)。由于進(jìn)入xx年12月**分公司人力資源改革需在年內(nèi)完成，牛牛文庫 海量資料分享 加之 12月份還要進(jìn)行大規(guī)模增員工作，使用于準(zhǔn)備xx年首季開門紅工作的時(shí)間顯得不夠充足。在此情況下，**分公司堅(jiān)持一手抓好人力資源改革，一手抓好新年開門紅準(zhǔn)備工作，努力做到兩不誤，兩促進(jìn)。一是立足“早謀劃、早溝通、早部署”，認(rèn)真抓好“贏向未來”大增員活動(dòng)。通過成立專門的行動(dòng)項(xiàng)目，實(shí)行增員“一把手”負(fù)責(zé)制，經(jīng)過一周時(shí)間緊張的分片增員啟動(dòng)、宣導(dǎo)安排、精英培訓(xùn)、分職場(chǎng)準(zhǔn)增員拜訪邀約、創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品說明會(huì)、當(dāng)?shù)刂髁髅浇樾麄鞯然顒?dòng)，實(shí)現(xiàn)增員500多人，為xx年順利實(shí)現(xiàn)首季開門紅奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是全力抓好“祥和新春”員工回饋活動(dòng)。**分公司從xx年12月16日----xx年1月26日，在全市系統(tǒng)員工中提出“奮戰(zhàn)一個(gè)月，開心過大年，新春贏頭彩，一年好運(yùn)來”的活動(dòng)口號(hào)，積極瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)定位，采取不同的有獎(jiǎng)申報(bào)方式，按照5元、10 元、15元標(biāo)準(zhǔn)購買三個(gè)等級(jí)認(rèn)購，達(dá)到申報(bào)等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)退還認(rèn)購金，并按申報(bào)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的10%饋贈(zèng)超值“祥和新春”大禮包，有效地激發(fā)了廣大員工的積極性。三是適時(shí)培訓(xùn)，做好啟動(dòng)。從xx年11月下旬起，**分公司先后組織全市系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員實(shí)行分層次輪訓(xùn)，通過采取組訓(xùn)主管精英授課、結(jié)對(duì)幫扶，開展了以市場(chǎng)分析、賣點(diǎn)介紹、話術(shù)推介和險(xiǎn)種條款為重點(diǎn)的全方位培訓(xùn)。尤其是結(jié)合總公司新人育成體系，加強(qiáng)對(duì)新人育成工作的力度，重在專業(yè)知識(shí)、展業(yè)技巧、習(xí)慣養(yǎng)成、心態(tài)調(diào)節(jié)等方面下功夫，強(qiáng)化了對(duì)產(chǎn)品銷售的全面支持，全面調(diào)動(dòng)了各經(jīng)營單位、廣大干部員工和業(yè)務(wù)伙伴的發(fā)展熱情。

二、強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)，精心組織為全面實(shí)現(xiàn)

xx年首季各項(xiàng)競(jìng)賽目標(biāo)，**分公司切實(shí)加強(qiáng)了一季度“開門紅”業(yè)務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是于xx年12月25日，下發(fā)了《**分公司xx年一季度開門紅業(yè)務(wù)工作方案》。圍繞省公司“亮劍出征”競(jìng)賽方案，提出了一季度“突出上量中心，協(xié)調(diào)平衡發(fā)展，整合三大銷售渠道，做到既要整體推進(jìn)，又要各有側(cè)重，搶占全年業(yè)務(wù)制高點(diǎn)”的工作思路，在全市系統(tǒng)開展了“大鬧新春”競(jìng)賽。將一季度業(yè)務(wù)競(jìng)賽劃分為三大階段、九個(gè)時(shí)段，設(shè)立了競(jìng)賽必達(dá)目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，采取牛牛文庫 海量資料分享 不同的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)各經(jīng)營單位和廣大員工向更高的目標(biāo)攀登，通過對(duì)一季度經(jīng)營目標(biāo)的分析，以時(shí)段促賽段，以賽段保全季，增強(qiáng)了全體員工參入競(jìng)賽的節(jié)奏感和緊迫感，形成了你追我趕、互不服輸?shù)母?jìng)賽局面。

三、是抓好節(jié)日商機(jī)，全面出擊市場(chǎng)。

**分公司根據(jù)上級(jí)公司《關(guān)于開發(fā)外出務(wù)工人員保險(xiǎn)市場(chǎng)的指導(dǎo)意見》要求，積極采取多種多樣的形式，打好“外出務(wù)工市場(chǎng)開發(fā)”這一攻關(guān)、開發(fā)戰(zhàn)役。通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。 召開支公司分管農(nóng)村業(yè)務(wù)的經(jīng)(副)理，支公司農(nóng)村業(yè)務(wù)部經(jīng)理，農(nóng)村營銷服務(wù)部(營業(yè)部)經(jīng)理參加的“外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員保險(xiǎn)”研討會(huì)， 廣泛收集信息，爭(zhēng)取政府支持，大造宣傳聲勢(shì);以春節(jié)為契機(jī)，開展強(qiáng)勢(shì)促銷;外出進(jìn)點(diǎn)展業(yè)，加強(qiáng)代辦合作等問題。認(rèn)真抓好“外出務(wù)工人員”保險(xiǎn)市場(chǎng)，做好 “三定”和四個(gè)階段的工作。即：定險(xiǎn)種、定時(shí)間、定責(zé)任的工作思路。專門制定下發(fā)了《關(guān)于全市春節(jié)期間“外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員”保險(xiǎn)銷售活動(dòng)的指導(dǎo)意見》，明確了活動(dòng)目的、活動(dòng)時(shí)間、參與人員、活動(dòng)目標(biāo)、主推險(xiǎn)種。從四個(gè)階段具體做好此項(xiàng)工作。截止3月30日，實(shí)現(xiàn)外出務(wù)工保費(fèi)元、承保人數(shù)達(dá) 296人、件數(shù)達(dá)1137件。三是搭建展業(yè)平臺(tái)，創(chuàng)新激勵(lì)舉措。首先是抓好目標(biāo)定位。 要求各單位將3月中下旬定位兩個(gè)時(shí)段，即3月22日和3月30日，第一時(shí)段不低于首季目標(biāo)計(jì)劃的75%，年度目標(biāo)計(jì)劃的23%;第二時(shí)段每天完成年計(jì)劃的 1%，全市力爭(zhēng)達(dá)成期交保費(fèi)1600萬元，沖刺1800萬元。其次是抓好群體定位。抓好3月份5萬元和8萬元群體的定位，提升精英業(yè)務(wù);抓好“沙場(chǎng)點(diǎn)兵” 競(jìng)賽中赴南寧北海高峰會(huì)群定位，拉升達(dá)標(biāo)群體;抓好3月份“中國人壽精英彩玲”群體定位，拉升中間層后勁支援;抓好標(biāo)準(zhǔn)員工、一人一單及“破零”群定位體，拉升舉績(jī)率;抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)定位，拉升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貢獻(xiàn)率。再次，抓好時(shí)段定位。集中全部精力做好3個(gè)月份兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)段點(diǎn)，注意做好相應(yīng)時(shí)點(diǎn)的推動(dòng)，形成小的業(yè)務(wù)發(fā)展波段。

牛牛文庫 海量資料分享

即：3月10日、3月22日、3月30日“中國人壽精英彩玲”三個(gè)時(shí)點(diǎn)，3月29日南寧北海高峰會(huì)推動(dòng)時(shí)點(diǎn)以及3月24日傭金日、25日考核日等時(shí)點(diǎn)。第四是抓好措施定位。一季度未完成年度期交27%的單位，負(fù)責(zé)接待個(gè)4月份的人業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)，要求各單位進(jìn)一步要細(xì)化推動(dòng)措施，精心組織實(shí)施好市公司各個(gè)時(shí)點(diǎn)的業(yè)務(wù)推動(dòng)工作，發(fā)揮精英作用，全力實(shí)現(xiàn)首季開門紅目標(biāo)。抓好典型引路，注重整體推進(jìn)。針對(duì)不同時(shí)段和銷售渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和宣揚(yáng)先進(jìn)典型。尤其是在xx年全市系統(tǒng)保險(xiǎn)工作會(huì)議上，市公司黨委、總經(jīng)理室大力表彰了先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，請(qǐng)基層支公司從事個(gè)人營銷業(yè)務(wù)、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、兼代業(yè)務(wù)員、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)及大力加強(qiáng)基層班子建設(shè)取得良好成績(jī)的單位交流經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w刊登業(yè)務(wù)精英圖片和先進(jìn)事跡，在公司內(nèi)部刊物適時(shí)宣傳先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀展業(yè)能手的事跡，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工中產(chǎn)生了極大的震撼力，形成了“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。圍繞省、市兩級(jí)總經(jīng)理室一季度制定的三大業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案，扎扎實(shí)實(shí)地抓好各職級(jí)、申報(bào)不同類型保費(fèi)員工的工作，抓好對(duì)手賽、擂臺(tái)賽、對(duì)抗賽等競(jìng)賽活動(dòng);要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管，通過關(guān)心隊(duì)員和關(guān)愛客戶，從隊(duì)員的個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、公司的發(fā)展、責(zé)任、榮譽(yù)等方面進(jìn)行多方面的思想交流，通過短信、家訪、幫扶、新春團(tuán)拜等方式，讓隊(duì)員們感受關(guān)心和關(guān)愛，激發(fā)由內(nèi)到外的發(fā)展意愿;同時(shí)，通過組織開展與客戶的聯(lián)誼活動(dòng)，加大與客戶的接觸，增進(jìn)友誼，擴(kuò)大共識(shí);通過召開xx年度高峰會(huì)，開展“一人一萬獻(xiàn)禮高峰盛會(huì)，精英攜手共創(chuàng)輝煌明天”活動(dòng)以及在全市系統(tǒng)宣導(dǎo)、推動(dòng)星級(jí)營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)，利用兩級(jí)公司召開產(chǎn)品說明會(huì)的機(jī)會(huì)，掌控好發(fā)展節(jié)奏，使整個(gè)業(yè)務(wù)競(jìng)賽亮點(diǎn)頻現(xiàn)，高潮迭起，確保一季度業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、強(qiáng)化支持，協(xié)同作戰(zhàn)通過實(shí)施定點(diǎn)聯(lián)系制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)追蹤督導(dǎo)，強(qiáng)化后援支持保障措施，加大了考核力度。

市公司總經(jīng)理室成員對(duì)掛點(diǎn)基層單位重新進(jìn)行了調(diào)整，拿出三分之二的時(shí)間在基層現(xiàn)場(chǎng)解決問題，班子每名成員都拿出xx元進(jìn)行抵押，與掛點(diǎn)單位完成任牛牛文庫 海量資料分享 務(wù)情況進(jìn)行掛勾，尤其是對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后的基層單位，采取定點(diǎn)督辦、長期駐辦的方式，強(qiáng)化督促，靠前指揮，注重內(nèi)外結(jié)合，將競(jìng)賽目標(biāo)細(xì)化分解到每個(gè)階段，落實(shí)到團(tuán)隊(duì)、個(gè)人。通過抓細(xì)抓實(shí)，具體幫助基層公司解決業(yè)務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種難題，有效地推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，規(guī)定機(jī)關(guān)副科級(jí)以上管理人員每周不得少于2 次到掛靠的團(tuán)隊(duì)服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)追蹤督導(dǎo)，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展。市公司工委根據(jù)分公司黨委的要求，在市機(jī)關(guān)本部人員中開展“首季開門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽。二線和一線之間相互理解、相互配合，確保了業(yè)務(wù)發(fā)展的順利進(jìn)行。

xx保險(xiǎn)公司客服接待年終工作總結(jié)范文在xx年的新春為你帶來祝福的希翼，希望xx年的你得到大大的幸福，大大的快樂！

保險(xiǎn)公司客服部年終工作總結(jié) （新）保險(xiǎn)公司客服主管年總總結(jié)模板 2015末保險(xiǎn)公司客服主管年終總結(jié)與計(jì)劃 保險(xiǎn)公司客服主管個(gè)人年終總結(jié)新

保險(xiǎn)公司客服專員年度總結(jié)報(bào)告（服務(wù)精神） 保險(xiǎn)公司客服專員年度工作總結(jié)（業(yè)務(wù)） 新保險(xiǎn)公司客服助理年終工作總結(jié)范文 溫馨的保險(xiǎn)公司客服主管個(gè)人年終工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司客服助理個(gè)人年終總結(jié)范文 保險(xiǎn)公司客服專員年終總結(jié)與計(jì)劃思路解析

牛牛文庫 海量資料分享

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)【篇9】

1、尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

2、以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

3、推動(dòng)拓展、發(fā)揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶貼起心來，及時(shí)為客戶解決問題。

4、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

2、一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

1、利用對(duì)外包方的月會(huì)制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)。

2、對(duì)于像外墻清洗等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

1、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。

2、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

3、對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4、進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

1、以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

2、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)，拓寬培訓(xùn)形式。

3、注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

1、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

2、改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

3、加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

4、有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

5、加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

1、持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)。

2、提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

3、爭(zhēng)取創(chuàng)建花園式單位，做好相關(guān)工作。

4、管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)【篇10】

1、積極配合分公司做好ViP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司ViP客戶服務(wù)體系，為ViP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)ViP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把＂上門送賠款＂工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

（一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

（二）配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

（三）以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋xx＂1+n＂服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證＂兩鴻＂滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立xx保險(xiǎn)熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起xx保險(xiǎn)品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做＂好＂、做＂永久＂、做到＂深入人心＂，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，xx＂1+n＂服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)xx員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)xx人的責(zé)任與驕傲！

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，＂簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家＂。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)【篇11】

個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年伊始，根據(jù)省、州公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用“產(chǎn)說會(huì)”、“客戶答謝會(huì)”等多種銷售模式，抓住“金彩明天”等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。

20xx全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)296萬元（預(yù)），完成州分公司下達(dá)全年任務(wù)的101%（預(yù)），圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。

核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請(qǐng)全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請(qǐng)北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動(dòng)增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無時(shí)無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達(dá)115人，為歷年之最，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)【篇12】

來公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年**評(píng)選省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺感官強(qiáng)烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開市場(chǎng)。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們**公司有325單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等――，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時(shí)做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長處，改正自己的不足。保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)，在接下去的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會(huì)用我的真誠和服務(wù)贏得感動(dòng)!

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)【篇13】

一年來在客服工作中的努力終于讓我融入了__保險(xiǎn)公司的職場(chǎng)環(huán)境之中，無論是同事之間的交流還是為客戶解答保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的疑慮都能讓我有所收獲，但我也明白即便是為了追求高績(jī)效也不能夠滿足于基礎(chǔ)客服任務(wù)的完成，實(shí)際上今年自己在客服工作中的績(jī)效相對(duì)而言還屬于比較低的類型，為了加深對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的理解程度還是應(yīng)當(dāng)對(duì)完成的客服工作總結(jié)一番比較好。

較好地完成保險(xiǎn)公司的客戶接待工作并為對(duì)方講解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，由于部分客戶會(huì)選擇主動(dòng)打電話咨詢保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的緣故導(dǎo)致身為客服的自己需要及時(shí)進(jìn)行處理，若是能夠通過自己的講解使得客戶堅(jiān)定辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的決心自然是很好的，然而由于自己前期說話含糊不清的緣故導(dǎo)致很多客戶選擇主動(dòng)掛斷電話，畢竟作為初次涉及這項(xiàng)工作的我來說想要做到談吐大方也需要漫長時(shí)間的磨礪，因此我在工作之余花費(fèi)了不少時(shí)間進(jìn)行鍛煉使得自己在言語表達(dá)方面的能力有了較大的進(jìn)展，只不過面對(duì)保險(xiǎn)客服工作中的挑戰(zhàn)仍需加強(qiáng)這部分能力才不會(huì)被拖后腿。

加深了對(duì)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)并在績(jī)效方面有所提升，盡管客服人員的績(jī)效要求并不算高卻在實(shí)際工作中花費(fèi)了自己許多精力，主要還是工作時(shí)間不長導(dǎo)致許多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的知識(shí)理解程度達(dá)不到要求，畢竟作為客服人員的自己對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不熟悉又怎能在電話通訊中為客戶進(jìn)行講解呢?而且稍顯遲疑的話未免會(huì)給對(duì)方造成__保險(xiǎn)公司的客服人員專業(yè)素養(yǎng)較差的印象，然而現(xiàn)如今已經(jīng)能夠熟記保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的自己仍需加強(qiáng)鍛煉直至達(dá)到信手拈來的地步為止。

能夠及時(shí)傳達(dá)客戶對(duì)__保險(xiǎn)公司的反饋卻無法做好后續(xù)的跟進(jìn)工作，經(jīng)過公司的培訓(xùn)雖然能夠讓我在記錄反饋意見方面有所成就，然而在傳達(dá)過后不懂得跟進(jìn)很容易會(huì)讓客戶覺得自己對(duì)待工作有些不太負(fù)責(zé)任，因此我在明年的客服工作中需要加強(qiáng)跟進(jìn)方面的能力從而能夠匯報(bào)反饋處理的進(jìn)度，但無法否認(rèn)的是能夠在前期的客服工作中做好反饋意見的傳達(dá)也算得上優(yōu)勢(shì)所在，所以我得繼續(xù)進(jìn)行加強(qiáng)意見記錄方面的能力從而提升保險(xiǎn)客服工作中的效率。

作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的初學(xué)者仍需在后續(xù)的客服工作中不斷磨礪自身能力才行，至少在總結(jié)過后讓我明白自己在__保險(xiǎn)公司的水平不過處于底層罷了，若想在客服工作中有所成就的話仍需加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的理解程度以及對(duì)客戶的服務(wù)水平。

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)【篇14】

保險(xiǎn)客服對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將20__年我部門工作情況匯報(bào)如下：

一、工作基本完成情況

20__年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

(一)建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)

20__年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。

2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。

(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作

20__年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2、加強(qiáng)對(duì)問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

(三)誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。

(四)立足本職工作，樹立國壽品牌形象

20__年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6.16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶華西專場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過系列活動(dòng)的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(五)努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作。

客服部工作總結(jié)十二篇

根據(jù)您提出的要求編輯為您精心準(zhǔn)備了一篇“客服部工作總結(jié)”，感謝您仔細(xì)閱讀本文的參考。在互聯(lián)網(wǎng)辦公時(shí)代文檔處理不僅僅是簡(jiǎn)單任務(wù)的重復(fù)性工作，范文越來越受人們歡迎了，?范文讓我們開拓整體構(gòu)思的思路。

客服部工作總結(jié) 篇1

作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)：

1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。

2、分析、調(diào)查問題的原因。

3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

客服部工作總結(jié) 篇2

作為醫(yī)院客服部門的一名員工，我在過去的一年中學(xué)到了很多東西?？头块T是醫(yī)院非常重要的一部分，我們需要與患者、醫(yī)生、護(hù)士和其他醫(yī)院職員建立良好的聯(lián)系和信任。在這篇文章中，我將總結(jié)我們客服部門在一年中所做的工作，并分享我們的責(zé)任和成就。

一、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是客服部門的首要任務(wù)。我們的目標(biāo)是為患者提供優(yōu)質(zhì)和周到的服務(wù)，并及時(shí)回答他們的疑問。我們開展了一系列活動(dòng)，包括接待和引導(dǎo)患者、回答電話、解答疑問、注冊(cè)新病人、指導(dǎo)化驗(yàn)和檢查，以及協(xié)調(diào)醫(yī)生和護(hù)士的日常工作。

例如，我們?cè)诤蛟\室設(shè)置了服務(wù)臺(tái)，并聘用了專職的服務(wù)員幫助患者。我們還建立了熱線電話系統(tǒng)，24小時(shí)為患者提供咨詢和協(xié)助，保證及時(shí)和準(zhǔn)確回答患者的問題和需求。此外，我們還定期開展健康教育活動(dòng)，包括健康講座、宣傳海報(bào)和醫(yī)療資訊發(fā)布，幫助患者更好地了解疾病和醫(yī)院服務(wù)。

二、投訴處理

作為醫(yī)院客服部門，我們不僅要處理患者的日常需求，還需要及時(shí)、公正、有效地處理投訴，并保證對(duì)投訴者進(jìn)行專業(yè)的解決方案和回應(yīng)。為此，我們制定了明確的投訴處理流程，并培訓(xùn)了專職的投訴處理人員，確保每一個(gè)投訴都得到仔細(xì)調(diào)查和處理。

我們會(huì)主動(dòng)聯(lián)系投訴者，了解其真實(shí)情況，并在第一時(shí)間采取措施進(jìn)行反饋和解決。并對(duì)我們自身的服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行審視和改善，確保類似的問題不會(huì)再次發(fā)生。我們的努力取得了很好的效果，在過去的一年中，我們共處理了近百件投訴，得到了患者的肯定和信任。

三、醫(yī)院推廣

客服部門還承擔(dān)著醫(yī)院推廣的重要任務(wù)。我們通過各種形式的宣傳，向社會(huì)推廣醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、治療設(shè)施、業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，吸引更多的患者選擇我們的醫(yī)院就診。我們的宣傳形式非常多樣化，包括線上和線下廣告、平面宣傳資料、免費(fèi)咨詢等。

例如，我們定期參加社區(qū)健康大講堂、參與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)、在微博和微信上發(fā)布醫(yī)院資訊和健康建議等，通過多種方式擴(kuò)大醫(yī)院的影響力和知名度。同時(shí)，我們還與其他醫(yī)院的客服部門進(jìn)行交流和合作，分享經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)合作，提高醫(yī)療服務(wù)水平，讓更多的患者受益。

總之，醫(yī)院客服部門的工作既重要又具有挑戰(zhàn)性。在過去一年中，我們積極發(fā)揮了自己的作用，不懈追求卓越、服務(wù)至上的理念，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量和水平。我們相信，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和患者的支持下，我們定能從一個(gè)優(yōu)秀的客服部門成長為一支優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)患者，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

客服部工作總結(jié) 篇3

一、前言

時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去半年。端午時(shí)節(jié)已經(jīng)過去，也代表著上半年已經(jīng)結(jié)束了。回想起來，這半年內(nèi)的客服工作可以用艱辛來形容——從產(chǎn)品售前到售后，從客戶投訴到問題解決，我們始終堅(jiān)持為客戶提供更好的服務(wù)。在這個(gè)結(jié)束和開始的交界處，我們總結(jié)上半年的工作，為下半年服務(wù)提供更多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

二、個(gè)人工作總結(jié)

上半年，我主要從事客服部門的熱線接聽和在線咨詢服務(wù)，在此過程中，我做出了以下幾點(diǎn)貢獻(xiàn)：

1.大思維：

在與客戶的交流過程中，我逐漸形成了“大思維”的模式。不僅僅是看待問題時(shí)要有系統(tǒng)思考，而且要為客戶提供意想不到的、有趣的解決方案。比如我們接到客戶投訴，客戶抱怨聲音太小，我想到了另一種可能：客戶是處于嘈雜的環(huán)境下，室內(nèi)環(huán)境嘈雜導(dǎo)致聲音聽不清。通常情況下，我們會(huì)處理單純的音量問題，但是這次我將不同的問題相結(jié)合，提出了更合理的解決方案：優(yōu)化產(chǎn)品的噪音抑制，讓客戶能夠在任何環(huán)境中使用產(chǎn)品。

2.客戶反饋：

客戶反饋是客服工作中最重要的環(huán)節(jié)。我在這方面做出了不少的努力：每天都會(huì)認(rèn)真收集、分析客戶的反饋，分析投訴意見和提問，不斷調(diào)整自己的服務(wù)理念和作風(fēng)，并且定期向同事和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶反饋，不斷優(yōu)化工作流程和提升服務(wù)質(zhì)量。

3.問題解決：

在工作中，不同的客戶可以提出各種各樣的問題。我努力保持對(duì)問題的敏感性，把客戶的問題視作需要一種解決的機(jī)會(huì)。解決問題的過程也是我們不斷學(xué)習(xí)和成長的過程，通過掌握一些常見的問題解決方法和技巧，我們的服務(wù)效率和質(zhì)量也會(huì)得到提高。

4.客戶關(guān)懷：

客戶關(guān)懷是客戶服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于某些客戶，他們可能只是需要我們的耐心陪伴和關(guān)注。在客戶溝通過程中，通過了解客戶的情況，與他們建立深度性的聯(lián)系。比如客戶生病，我積極傾聽他們的故事，鼓勵(lì)他們?nèi)タ瘁t(yī)生，并及時(shí)向公司的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出了對(duì)該用戶的關(guān)懷。

5.自我學(xué)習(xí)：

提高個(gè)人能力的過程是一個(gè)持續(xù)的、有意識(shí)的努力過程。我定期參加公司內(nèi)部培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)客戶服務(wù)技能和方法。比如在服務(wù)流程、客戶需求、服務(wù)技巧、與同事合作方面等進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，讓自己更好的適應(yīng)工作環(huán)境，提升個(gè)人技能水平。

6.積極配合：

在上半年的工作過程中，我們部門在很多重點(diǎn)項(xiàng)目上都需要協(xié)作，我始終積極、認(rèn)真地參與其中。從協(xié)作交流到問題解決，都積極推動(dòng)，并在項(xiàng)目中根據(jù)自己的實(shí)際情況和工作經(jīng)驗(yàn)提出適合項(xiàng)目實(shí)施的方案。

三、工作中的收獲

總結(jié)了上半年的工作，讓我充分體會(huì)到了客服工作的艱辛，同時(shí)，也讓我意識(shí)到自己有許多亟待提高的地方。但是，我也收獲了許多：

1.對(duì)客服工作會(huì)心領(lǐng)悟：

在和客戶溝通的過程中，我逐漸明白了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。通過了解他們的需求和反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，解決客戶的問題和疑惑，為他們提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

2.了解客戶情況：

在溝通過程中，我與不同的客戶建立深度性的聯(lián)系。了解客戶的需求、需求、痛點(diǎn)等需要，幫助我們開發(fā)產(chǎn)品和提供服務(wù)，幫助我們了解客戶需要什么，更好的滿足客戶。

3.意識(shí)到自己的不足：

工作中不斷意識(shí)到自己的不足，知道自己有很多事情需要提高，同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到自己有不少的長處，注重發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，做好突出自己的工作。

4.積極配合合作：

客服工作不只是一項(xiàng)人力枯燥的工作任務(wù)，更需要多方面的合作和配合，我積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷學(xué)習(xí)并分享自己的經(jīng)驗(yàn)，與團(tuán)隊(duì)一起協(xié)作，獨(dú)立完成任務(wù)。

四、展望下半年

回顧上半年，我清晰的記得一句話，“熟練度的提升，不是靠干兩次、沉溺幾日重熟練的，而是靠每天每夜的認(rèn)真和堅(jiān)持?！被蛟S各位小伙伴和我一樣，遇到很多困難，也會(huì)被困擾，但是我們需要努力，將自己的客服技能、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作等突破一個(gè)個(gè)難關(guān)，快速成長。

下半年，我將重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面的提高：

1.提高協(xié)作能力：

在客服工作中，團(tuán)隊(duì)配合和溝通是必不可少的。因此，下半年我將更加注重與團(tuán)隊(duì)其他成員的協(xié)作，從而讓服務(wù)的質(zhì)量和效率得到更大程度的提高。

2.持續(xù)學(xué)習(xí)：

通過學(xué)習(xí)，能夠更好的提高個(gè)人的素質(zhì)和知識(shí)，下半年將重點(diǎn)關(guān)注繼續(xù)提升自己的知識(shí)技能和工作經(jīng)驗(yàn)。

3.提高服務(wù)水平：

在客服服務(wù)工作的過程中，我們始終堅(jiān)持“客戶第一”的服務(wù)理念，下半年將從各個(gè)方面著手，提高服務(wù)水平。

最后，期望以這篇總結(jié)來反思自己，提高自己，同時(shí)也希望公司和部門能夠?yàn)槲覀兲峁└嗟呐嘤?xùn)和資源，讓我們的服務(wù)能夠在未來的工作中更加得心應(yīng)手。

客服部工作總結(jié) 篇4

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變。從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維本事，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的本事，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化。其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中堅(jiān)持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

1、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外xx，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在午時(shí)的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?。再例如xx行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出。加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。

3、強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持良好心態(tài)。

4、斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

客服部工作總結(jié) 篇5

自九月份慈銘體檢中心正式開始運(yùn)作以來，客服部在近兩個(gè)月的工作實(shí)踐中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，并對(duì)問題做出詳細(xì)的分析，加以改正。目前，客服工作已較之前有了很大的提升。現(xiàn)將近兩個(gè)月來的工作總結(jié)如下：

一、近兩個(gè)月的工作情況

客服工作內(nèi)容包括基本情況和檢后延伸服務(wù)。在近期的工作中，熱情接待來到體檢中心的客人，詳細(xì)解答客人提出的問題。對(duì)于來店體檢的客人，根據(jù)其自身特點(diǎn)，為其量身定做屬于他的體檢項(xiàng)目。體檢完成后，對(duì)前來體檢中心領(lǐng)取報(bào)告并咨詢體檢結(jié)果的客人，客服醫(yī)生耐心、認(rèn)真、專業(yè)的為其講解并結(jié)合客人的健康狀況提出保健養(yǎng)生建議。

二、工作當(dāng)中存在的問題

客服工作剛剛開始，我們都是在工作中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，在工作中進(jìn)步。

1、近兩個(gè)月的工作中發(fā)現(xiàn)，體檢中心個(gè)科室之間的交流聯(lián)系不夠，希望在今后的工作中，各科室工作人員可以加強(qiáng)相互之間的聯(lián)系。

2、由于是剛開展新的工作，所以一些工作內(nèi)容并不熟悉，在不斷地工作中，我們對(duì)于客戶體檢報(bào)告如何進(jìn)行分類有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中，對(duì)于客戶的報(bào)告進(jìn)行合理的分類、登記和保管。

3、對(duì)于客戶報(bào)告的領(lǐng)取的流程從剛開始的不熟悉，到現(xiàn)在制定了相關(guān)的規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4、重大陽性的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果的通知：重大陽性的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在有了一定的認(rèn)識(shí)，但對(duì)于結(jié)果的通知還不是特別明確。

5、在體檢系統(tǒng)中，客戶體檢報(bào)告送達(dá)客服部后，與銷售部之間的交接存在著很大的問題，對(duì)于客服與銷售交接過的報(bào)告，客戶報(bào)告的狀態(tài)不一致，會(huì)出現(xiàn)（在客服、在配送中心、終檢完畢等）。

過去的兩個(gè)月中，在慈銘體檢中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和全體醫(yī)務(wù)人員的相互幫助中，對(duì)于客服工作有了詳細(xì)的認(rèn)識(shí)。相信在今后的工作中，我們的工作會(huì)越來越好！

客服部工作總結(jié) 篇6

健身房客服部個(gè)人工作總結(jié)示例如下：

作為一名健身房客服部的員工，在過去的一年中，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，但也取得了一些成就。我的主要工作職責(zé)是為客戶提供客戶服務(wù)和解決問題。

1. 客戶服務(wù)：我的職責(zé)之一是為客戶提供客戶服務(wù)。我及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢和投訴，并盡力為客戶提供最佳的解決方案。我確保我提供的服務(wù)是高效和有效的，并且客戶滿意度高。

2. 解決問題：我能夠快速識(shí)別和解決問題，以確保健身房的正常運(yùn)行。例如，當(dāng)客戶遇到健身卡過期問題時(shí)，我會(huì)盡快聯(lián)系相關(guān)部門并協(xié)助客戶解決問題。

3. 團(tuán)隊(duì)合作：我與其他員工密切合作，以確保健身房客戶服務(wù)部門的高效運(yùn)作。我與其他部門的同事合作，例如銷售團(tuán)隊(duì)和教練團(tuán)隊(duì)，以確?？蛻臬@得最佳的健身體驗(yàn)。

4. 學(xué)習(xí)和發(fā)展：我不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展自己的技能和知識(shí)，以更好地為客戶提供服務(wù)。我參加了許多培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了一些新的技能和知識(shí)，例如如何更好地處理客戶投訴和如何更好地與團(tuán)隊(duì)合作。

在過去的一年中，我努力工作，取得了一些成就。我成功地解決了許多客戶問題，提高了客戶滿意度，并與同事合作，取得了一些進(jìn)步。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和發(fā)展自己的技能，以更好地為客戶提供服務(wù)。

客服部工作總結(jié) 篇7

我作話務(wù)員的時(shí)間不長，跟許多老比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上X平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到X設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的'是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

新系客服。誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或"創(chuàng)造"顧客;服務(wù)得不好可以失去或"消滅"顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他"滿意窗口"的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。

以"樹群眾滿意窗"為旗幟，"您的滿意，是我的追求"為行動(dòng)口號(hào);堅(jiān)持貫徹"以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把"請(qǐng)"、"您好"、"請(qǐng)問有什么可以幫助你"、"請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)"、"請(qǐng)稍候"、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)"禁語";以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。

客服部工作總結(jié) 篇8

部門內(nèi)部管理方面

1）現(xiàn)本部門在職人員13人，部門經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客戶助理8人（目前1人休婚假），工程助理3人，其中社區(qū)文化宣傳員1名，主要負(fù)責(zé)苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動(dòng)。因人手不足故借調(diào)物管部物管員一名前來協(xié)助工作。

2）本月十四號(hào)下午一點(diǎn)由王玉琢經(jīng)理組織所有客戶助理、工程助理培訓(xùn)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，通過此次培訓(xùn)讓我們對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，此次參訓(xùn)同事就培訓(xùn)給予了高度的評(píng)價(jià)，通過本次培訓(xùn)使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗(yàn)辦法對(duì)物業(yè)公司的重大意義，同時(shí)為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗(yàn)工作做好了鋪墊。

對(duì)客服務(wù)方面

1）我中心員工每天保持良好的儀容儀表，并在每天的晨會(huì)上由當(dāng)周的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未達(dá)到規(guī)定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。同時(shí)我中心員工時(shí)刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主，細(xì)心記錄業(yè)主所反映的每一個(gè)問題，用心跟進(jìn)業(yè)主反映的問題并及時(shí)回復(fù)，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，從而提高業(yè)主滿意度。

2）現(xiàn)對(duì)于已維修完工的維修單位，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時(shí)間回復(fù)業(yè)主該單位的維修情況及記錄回復(fù)的具體內(nèi)容、時(shí)間、回復(fù)的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的服務(wù)于業(yè)主。

3）本月十九號(hào)由何經(jīng)理帶隊(duì)前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績(jī)，但在比賽過程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

社區(qū)文化方面

1）本月的十號(hào)我中心組織了“開開心心做月餅，團(tuán)團(tuán)圓圓過中秋”活動(dòng)，此次活動(dòng)吸引了60多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過了一個(gè)快樂難忘的中秋。

2）本月二十三號(hào)15：00我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會(huì)，在前六次業(yè)主座談會(huì)召開的基礎(chǔ)上，我司員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂；此次業(yè)主座談會(huì)中，業(yè)主對(duì)我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同時(shí)，對(duì)于此次業(yè)主在座談會(huì)上提出的棘手問題，各部門負(fù)責(zé)人都已認(rèn)真細(xì)聽并做好記錄，待座談會(huì)結(jié)束后，就業(yè)主提出的棘手問題進(jìn)行跟進(jìn)處理，并給予業(yè)主回復(fù)。

棘手問題匯總

1、配套設(shè)施

1）接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數(shù)字電視整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，若未及時(shí)到場(chǎng)辦理的，可到安慶有線電視網(wǎng)絡(luò)中心營業(yè)大廳補(bǔ)辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。

2）現(xiàn)兩苑區(qū)可視對(duì)講問題，目前只有11幢1單元與2單元電源機(jī)箱壞、10幢3單元將卡放在上面無反映、101幢1單元、102幢2單元主機(jī)均無法存儲(chǔ)室號(hào)，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家，目前正在維修中，其他單元可視對(duì)講均無異常且在運(yùn)行中。

3）現(xiàn)制卡機(jī)無法制卡，已返回廠家進(jìn)行維修。

2、其他

1）現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和花園內(nèi)有蟲，嚴(yán)重導(dǎo)致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關(guān)部門溝通，現(xiàn)正在跟進(jìn)中。

2）現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢(shì)明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時(shí)花園內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重積水且阻礙了人員出行。針對(duì)此情況我中心人員已下工作業(yè)務(wù)聯(lián)系單至項(xiàng)目部，目前正在跟進(jìn)中。

3）100幢1單元201業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現(xiàn)業(yè)主已賠付，路燈暫缺材料，待修復(fù)。

4）10幢2單元406租戶反映其自來水有異味，我部接到此問題已第一時(shí)間與自來水公司聯(lián)系并對(duì)請(qǐng)其對(duì)主管道的水進(jìn)行測(cè)試并已確認(rèn)無問題，我司也已將此情況反饋予業(yè)主，但其一直堅(jiān)持有異味，且自備材料并付人工費(fèi)300元要求我部協(xié)助其更換水管，現(xiàn)正跟進(jìn)處理中。

客服部工作總結(jié) 篇9

在十月的不到一個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)于我來說，是從一個(gè)相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)過程。對(duì)于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個(gè)月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學(xué)習(xí)之后，試著把自己的優(yōu)勢(shì)和這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識(shí)，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起，變成有價(jià)值成果。

在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對(duì)來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對(duì)重視這個(gè)部門，從這段工作時(shí)間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個(gè)人，但有些時(shí)候當(dāng)我去咨詢的時(shí)候，部門的解答不是很詳細(xì)。可能也是大家都很忙的緣故，但是，我還是希望，當(dāng)在我們項(xiàng)目開啟的時(shí)候，客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個(gè)游戲公司對(duì)外的窗口，如果這個(gè)窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會(huì)功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時(shí)候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報(bào)里面相對(duì)體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過程中添加。

十一月工作按照優(yōu)先級(jí)，分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱（并按照需要與部門配合進(jìn)行有必要的改進(jìn)）、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容（和有關(guān)部門溝通）、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì)抽時(shí)間完成。

至于公司臨時(shí)安排的工作，看內(nèi)容的多少，來決定本月計(jì)劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。

在這段時(shí)間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對(duì)自己信心，相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里，會(huì)更加完善之前做過的工作，最終希望能幫助運(yùn)營部門乃至整個(gè)公司的發(fā)展需要，達(dá)到共贏的目的。

1、做好對(duì)大廈各樓層裝修單元的管理和監(jiān)管工作，并要求施工單位遵守大廈的管理規(guī)定，辦理施工出入證、用梯申請(qǐng)、2F動(dòng)火申請(qǐng)等相關(guān)手續(xù)的辦理；

2、督促清潔公司做好日常樓層衛(wèi)生清潔工作，并要求各客服助理做好衛(wèi)生抽查工作，認(rèn)真規(guī)范填寫清潔衛(wèi)生檢查記錄表；每天巡查樓層室內(nèi)、公共區(qū)域、外圍、車場(chǎng)、東南大堂等衛(wèi)生情況，監(jiān)督清潔公司工作落實(shí)情況；要求各助理督促清潔公司做好春節(jié)前大廈衛(wèi)生清潔及節(jié)后衛(wèi)生大清潔等工作；

3、監(jiān)督綠化外包項(xiàng)目管理工作，要求分管助理督促綠化公司做好日常養(yǎng)護(hù)、更換東東大堂部分植物，并做好相關(guān)工作記錄等事宜；

4、要求助理落實(shí)做好大廈消殺除四害工作，及時(shí)清理死鼠、死蟑螂等，并做好相關(guān)的工作記錄；

5、做好客服報(bào)修工作，并對(duì)所報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行抽查回訪，了解維修質(zhì)量；

6、跟進(jìn)北廣場(chǎng)燈箱維修，現(xiàn)已維修好；

7、督促客服領(lǐng)班整理客服部20xx年2月份各種資料，并做好打包、歸檔；

8、做好調(diào)查總隊(duì)、粵財(cái)相關(guān)會(huì)議接待工作；

9、接業(yè)主通知，37F至39樓玻璃門不可以隨便打開，已知會(huì)各部門，誰要開都要先到管理處登記，申請(qǐng)開門；

10、接建設(shè)廳業(yè)主要求，將于3月15日搬遷到31F—35F辦公，要求各助理做好搬遷的協(xié)調(diào)工作，并做好衛(wèi)生清潔跟進(jìn)以及業(yè)主資料收集工作；

11、接港澳辦公室通知，將于3月15日搬遷到24F辦公，并在2F設(shè)對(duì)外辦證窗

口，要求各助理做好搬遷的協(xié)調(diào)工作，并做好衛(wèi)生清潔跟進(jìn)以及業(yè)主資料收集工作；

12、做好31F—35F綠化增加計(jì)劃，并報(bào)公司審批，現(xiàn)已審批，并于15日將綠化擺放到上述樓層

13、做好東區(qū)、31F—35F公共設(shè)施維修工作，并做好跟進(jìn)；

14、接公司通知，于4月1日更換新清潔公司，做好清潔公司更換方案和相關(guān)事宜；

15、安排領(lǐng)班到13F粵財(cái)物業(yè)開例會(huì)，關(guān)于更換清潔公司事宜；

16、同新清潔公司開會(huì)，做好進(jìn)駐前的各項(xiàng)工作；

17、統(tǒng)計(jì)原清潔公司所有自管理處領(lǐng)出物品，要求于3月31日交到管理處，并安排各助理做好跟進(jìn)、檢查工作；

18、統(tǒng)計(jì)各單位“清明節(jié)”放假值班人員聯(lián)系事宜，已將統(tǒng)計(jì)結(jié)果轉(zhuǎn)各部門；

19、按公司安排，月底清洗大廈外墻，做好清洗物料的進(jìn)駐，于29日開始清洗，做好本部門助理跟進(jìn)外墻清洗，并做好清洗記錄；

20、大堂副理一職安排行政值班人員暫擔(dān)任，負(fù)責(zé)輪值引客并疏導(dǎo)大堂人員；

21、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作力度，對(duì)客服人員的言行舉止、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、前臺(tái)日常工作規(guī)范化等進(jìn)行了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了客服人員形象和紀(jì)律觀念；

22、做好大廈每月管理費(fèi)的催收工作；

23、做好客服部3月份培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)PPT、物資采購計(jì)劃；

24、相關(guān)函件、通知的編寫及派發(fā)；

25、協(xié)助管理處各部門做好相關(guān)工作；

26、其他事宜的跟進(jìn)與處理。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié)

寫一篇好的范文有哪些要點(diǎn)？文檔處理是我們成功管理個(gè)人和家庭事務(wù)的重要工具，讓腦子的知識(shí)充沛，閱讀范文是很有必要的。高水平的范文，可以幫我們快速上手寫作，我們聽了一場(chǎng)關(guān)于“保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié)”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過閱讀本頁你的認(rèn)識(shí)會(huì)更加全面！

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇1

保險(xiǎn)服務(wù)專員是保險(xiǎn)行業(yè)中非常重要的一環(huán)，他們負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)，解答客戶的疑問，處理索賠事務(wù)，以及推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。在這個(gè)職位上，專員們承擔(dān)著很多責(zé)任，需要具備良好的溝通技巧、專業(yè)知識(shí)和耐心。本文將詳細(xì)介紹保險(xiǎn)服務(wù)專員的工作內(nèi)容和所需的技能，以及如何成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)服務(wù)專員。

保險(xiǎn)服務(wù)專員的主要工作是與客戶進(jìn)行溝通，并提供相關(guān)的保險(xiǎn)咨詢和服務(wù)。這包括解答客戶對(duì)保險(xiǎn)政策的疑問，協(xié)助客戶選擇適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以及為客戶提供保險(xiǎn)理賠的支持。專員們需要對(duì)各種不同類型的保險(xiǎn)政策有深入的了解，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的信息和建議。同時(shí)，他們還需要有良好的溝通技巧，能夠清晰地向客戶解釋復(fù)雜的保險(xiǎn)條款和術(shù)語，并耐心地回答客戶的問題。

保險(xiǎn)服務(wù)專員還需要處理客戶的索賠事務(wù)。當(dāng)客戶需要提出保險(xiǎn)理賠時(shí)，專員們將協(xié)助客戶完成索賠申請(qǐng)和相關(guān)文件的準(zhǔn)備，并跟進(jìn)整個(gè)索賠的過程。他們需要與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)向客戶提供索賠進(jìn)展的信息，并協(xié)調(diào)與保險(xiǎn)公司的溝通。在處理索賠事務(wù)時(shí)，專員們需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和出色的組織能力，以確保索賠過程的順利進(jìn)行，并盡可能幫助客戶盡快獲得理賠款項(xiàng)。

作為保險(xiǎn)服務(wù)專員，推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品也是工作的一部分。專員們將根據(jù)客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，向客戶介紹適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并為客戶提供專業(yè)的建議。在推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，專員們需要了解市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，以便能夠向客戶推薦熱銷的產(chǎn)品，并展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。為了成功推銷產(chǎn)品，專員們還需要具備良好的銷售技巧和談判能力，能夠與客戶建立信任關(guān)系，并有效地提供解決方案。

要成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)服務(wù)專員，除了具備以上所述的技能和知識(shí)外，還需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)。專員們需要具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，始終以客戶的利益為重，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，并盡力滿足客戶的要求。他們需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事緊密合作，協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作，并共同促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效能。專員們還需要具備良好的人際交往能力和情商，能夠有效地與客戶溝通，并處理一些可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議和糾紛。

保險(xiǎn)服務(wù)專員是保險(xiǎn)行業(yè)中具有重要作用的一員。他們通過提供專業(yè)的保險(xiǎn)咨詢和服務(wù)，解答客戶的疑問，處理索賠事務(wù)，以及推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，為客戶提供全方位的保險(xiǎn)支持。作為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)服務(wù)專員，需要具備良好的溝通技巧、專業(yè)知識(shí)和耐心，以及高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，專員們將能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫谋ｋU(xiǎn)服務(wù)，同時(shí)也為自己的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇2

2019年公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)-范文匯編

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。

一、物業(yè)宣傳工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。（三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù) ”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。四、質(zhì)量管理

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。

（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

第 1 頁

（四）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

（一）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

（三）對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。七、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。

（四）認(rèn)真處理顧客投訴。綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧?duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

第 2 頁

第 3 頁

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇3

一、做好本職工作，較好的完成各項(xiàng)工作。

(一)、做好上情下達(dá)工作。每次上級(jí)的文件、會(huì)議，都能及時(shí)傳達(dá)到我分管科室的每位同志當(dāng)中，使文件、會(huì)議精神能及時(shí)得到貫徹落實(shí);

(二)、加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)的宣傳工作。通過講政策、講待遇，使企業(yè)和參保者充分了解社會(huì)保險(xiǎn)的好處，進(jìn)一步激發(fā)他們的參保意識(shí)，促進(jìn)了社會(huì)保險(xiǎn)的擴(kuò)面工作。截止11月底，新增養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)737人，凈增553人，完成市下達(dá)180%;

(三)、一是做好離退休人員社會(huì)化服務(wù)管理工作，監(jiān)督管理離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放，真正落實(shí)中央提出的兩個(gè)確保。至11月底，全縣在社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)放養(yǎng)老金人數(shù)共有4050人，養(yǎng)老金支出4729萬元。我們通過銀行、郵政、信用社等多種渠道代發(fā)養(yǎng)老金，社會(huì)化發(fā)放率達(dá)。每個(gè)離退休人員都能在每月11號(hào)至15號(hào)領(lǐng)到養(yǎng)老金。沒有出現(xiàn)養(yǎng)老金拖欠現(xiàn)象。為保證離退休人員的晚年生活、構(gòu)建泰順的穩(wěn)定社會(huì)和和諧社會(huì)起到了重要作用，并得到了離退休人員的好評(píng);二是及時(shí)調(diào)整企事業(yè)離退休人員的養(yǎng)老金;三是根據(jù)省、市要求，我們準(zhǔn)備將全縣企業(yè)離退休人員逐年移交社區(qū)管理的前期工作，真正使離退休人員老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所管的局面;

(四)、負(fù)責(zé)審核簽發(fā)企事業(yè)單位267人的退休文件，用計(jì)算機(jī)審核支付在職、終止52人，離退休死亡62人，埋葬費(fèi)、撫恤費(fèi)106萬元。用手工審核支出農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)退保238人，退保費(fèi)43萬元;

(五)、主動(dòng)上門服務(wù)，宣傳醫(yī)保政策，解決異地離退休人員的就醫(yī)問題。今年醫(yī)療保險(xiǎn)采取計(jì)算機(jī)管理以后，原個(gè)人帳戶用現(xiàn)金支出改為刷卡，造成異地同志意見紛紛，40多人聯(lián)名寫信上訪，反映門診藥費(fèi)報(bào)銷難問題。為此，我和林萍等同志主動(dòng)上門溫州、永中、永強(qiáng)、雅陽等地召開座談會(huì)，宣傳醫(yī)保政策，并為他們的醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公。這一做法使離退休人員十分滿意;

(六)、嚴(yán)格社會(huì)保險(xiǎn)基金財(cái)務(wù)制度，確?；鸬陌踩\(yùn)行。管好錢，用好錢，是我們的職責(zé)。一年來我們堅(jiān)決執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)章制度，做到每支出一筆都有辦事員簽字、科長審核、領(lǐng)導(dǎo)審批的財(cái)務(wù)辦理制度，并經(jīng)常教育同志們不要在社保基金出問題，一年來沒有出現(xiàn)違反制度、動(dòng)用社?；鸬倪`法違紀(jì)行為。我們還堅(jiān)決執(zhí)行社會(huì)保險(xiǎn)基金實(shí)行兩條線和財(cái)政專戶管理，做到“?？顚４妗？顚Ｓ谩?

(七)、積極配合地稅部門對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的征收與催繳工作，今年12月份，我和地稅部門的同志一起到仕陽、雅陽、三魁和羅陽等地的10余家企業(yè)上門催繳，通過催繳，清欠養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)35萬元;

(八)、協(xié)助。。同志主動(dòng)當(dāng)好縣府的參謀，制定出臺(tái)了《某縣公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助辦法》，并在1月1日開始實(shí)施。這一政策的實(shí)施，保證了公務(wù)員醫(yī)療保險(xiǎn)的待遇;

(九)、抓好社保中心干部職工的行政管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。社保中心是服務(wù)窗口。因此，我著重從組織紀(jì)律、上下班、業(yè)務(wù)水平、辦事效率進(jìn)行監(jiān)督管理，使每位員工都能執(zhí)行規(guī)章制度，注重形象，在幾次縣效能辦檢查中，沒有出現(xiàn)違規(guī)的行為;

(十)、抓好信訪工作。建立來信來訪工作制度，做到來信登記、一件一答。對(duì)來電來訪者，推行首問責(zé)任制，做到主動(dòng)熱情、細(xì)心解答、耐心說服。對(duì)反映的問題，能處理的做到及時(shí)處理，需要請(qǐng)示的做好記錄，并逐級(jí)向上匯報(bào)，確實(shí)不能解決的也說明原因，堅(jiān)持以理服人，做好耐心說服工作。一年來共受理群眾來信79件，及時(shí)答復(fù)和辦結(jié)53件(其他屬內(nèi)容重復(fù)或多級(jí)投遞信件)，承辦處理上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批信訪件42件。(突出社會(huì)保障工作。社會(huì)保障工作是政府的民心工程， 牽涉到千家萬戶，我盡心盡職認(rèn)真做好有關(guān)社保、城鄉(xiāng)醫(yī)保、退休人員認(rèn)定、為61人辦理了失業(yè)證或失業(yè)證年審證明;為34人辦理了求職登記;按本區(qū)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策為轄區(qū)靈活就業(yè)人員116人次辦理了社保貼補(bǔ)。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇4

????提高認(rèn)識(shí)齊抓共管開創(chuàng)社會(huì)化管理服務(wù)工作新局面sO100????近幾年，隨著人口老齡化高峰的到來，寧城縣離退休人員及遺屬已由原來的不足3000人猛增到近5000人，已占參統(tǒng)人員總數(shù)的27.5%。針對(duì)這一新情況，我局在努力鞏固養(yǎng)老、工傷、生育保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋成果的基礎(chǔ)上，及時(shí)調(diào)整工作思路，本著“誠摯關(guān)懷，熱情服務(wù)”的宗旨，積極與老干部局、老年體協(xié)、文體局天義鎮(zhèn)政府、民政局等單位密切合作，共同開辟離退休人員社會(huì)化管理和服務(wù)的新領(lǐng)域，努力健全以社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)管理為主、社區(qū)管理為輔的養(yǎng)老保險(xiǎn)社會(huì)化管理服務(wù)體制，基本解決了離退休人員“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所教、老有所學(xué)”的問題，從而為建立獨(dú)立于企業(yè)事業(yè)單位之外，資金來源多元化、保障制度規(guī)范化、管理服務(wù)社會(huì)化的社會(huì)保障體系邁出了可喜的步伐。????一、解放思想，提高認(rèn)識(shí)，更新觀念是做好社會(huì)化管理服務(wù)工作的前提寧城縣的離退休人員較多，過去，由于責(zé)任不明確，保障體制不健全，制度不完善，離退休人員管理服務(wù)工作處于無序狀態(tài)，服務(wù)不到位。特別是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以來，多年沉積的問題就突出地顯現(xiàn)出來，出現(xiàn)了“小企業(yè)管不了，大企業(yè)沒人管”的局面，許多離退休人員不能及時(shí)足額領(lǐng)到養(yǎng)老金，不僅影響了他們的基本生活，也直接影響了在職職工的工作情緒和社會(huì)的穩(wěn)定。針對(duì)這些情況，近年以來，我們?cè)诖_保養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放的基礎(chǔ)上，把工作重點(diǎn)及時(shí)轉(zhuǎn)移到社會(huì)化管理服務(wù)上來，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。一是認(rèn)識(shí)到廣大離退休人員曾為社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，讓他們安度晚年，不僅關(guān)系到黨和政府對(duì)離退休人員政策的落實(shí)，也是社會(huì)主義制度優(yōu)越性的體現(xiàn)，它不僅是個(gè)經(jīng)濟(jì)問題，也是一個(gè)政治問題。二是認(rèn)識(shí)到做好離退休人員的社會(huì)化管理服務(wù)工作，是解除職工后顧之憂，保障離退休人員的基本生活，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的需要。三是認(rèn)識(shí)到做好離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作，是我們社會(huì)保險(xiǎn)工作者義不容辭的責(zé)任?；谶@種認(rèn)識(shí)，我們主動(dòng)與縣老干部局、老年體協(xié)協(xié)調(diào)研究，經(jīng)請(qǐng)示縣政府，確定了離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的基本思路，即在管理形式上，以社會(huì)保險(xiǎn)局直接管理為主，社區(qū)管理為輔；在組織方法上，實(shí)行專群結(jié)合，條塊結(jié)合，分級(jí)管理的辦法；在服務(wù)內(nèi)容上，通過辦理各種社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)手續(xù)，加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系和政治組織生活管理，及時(shí)發(fā)放各種社會(huì)保險(xiǎn)待遇，興建“活動(dòng)中心”等公共福利設(shè)施，組織開展政治文化學(xué)習(xí)、文體娛樂活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，豐富老年人的晚年生活，從而使全縣離退休人員管理服務(wù)工作逐步向?qū)嶓w化、規(guī)范化和社會(huì)化的方向邁進(jìn)。二、領(lǐng)導(dǎo)重視、齊抓共管是做好社會(huì)化管理服務(wù)工作的保證????實(shí)施離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作是“十五”期間健全和完善社會(huì)保障體系的核心內(nèi)容之一，這項(xiàng)工作涉及面廣，任務(wù)重。要把離退休人員的“養(yǎng)、醫(yī)、樂、學(xué)、教、為”等服務(wù)工作真正落到實(shí)處，領(lǐng)導(dǎo)重視、齊抓共管是保證。寧城縣委、縣政府始終把離退休人員的管理服務(wù)工作當(dāng)做一件大事來抓，建立了由主管縣長為組長，組織部、人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局、財(cái)政局、衛(wèi)生局、老干部局、總工會(huì)、文體局、民政局及企業(yè)主管部門等單位領(lǐng)導(dǎo)參加的寧城縣離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在社會(huì)保險(xiǎn)局，具體負(fù)責(zé)全縣離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常聽取社會(huì)化管理服務(wù)工作方面的匯報(bào)，不定期的召開各種層次的會(huì)議，請(qǐng)離退休老同志座談，了解離退休人員生活待遇的落實(shí)情況，幫助解決社會(huì)化管理服務(wù)工作中的實(shí)際困難，部署新的工作任務(wù)?？h委把離退休人員的社會(huì)化管理服務(wù)工作納入了目標(biāo)化管理，列入考核企業(yè)法人代表及其主管部門領(lǐng)導(dǎo)任期目標(biāo)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)不認(rèn)真管理服務(wù)的單位不予評(píng)選先進(jìn)，不予審批文明單位?？傊?，凡涉及落實(shí)離退休人員生活待遇等方面的問題，縣委、縣政府都非常重視，并責(zé)成有關(guān)部門及時(shí)提出具體處理意見。為加強(qiáng)對(duì)老年體育工作的領(lǐng)導(dǎo)，社會(huì)保險(xiǎn)局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任縣體協(xié)副主席。凡涉及社會(huì)保險(xiǎn)工作的問題，縣委組織部、老干部局、文體局等單位都積極協(xié)調(diào)，密切配合，并給予大力的支持。自治區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障廳、社會(huì)保險(xiǎn)局和赤峰市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、社會(huì)保險(xiǎn)局對(duì)我縣的離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作也給予了高度重視和大力支持，把我縣離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作分別列入了自治區(qū)、赤峰市試點(diǎn)縣，對(duì)“寧城縣離退休人員活動(dòng)中心”的建設(shè)給予了政策上的傾斜，并多次親臨現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，為“寧城縣離退休人員活動(dòng)中心”的順利建成提供了保證。自治區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障廳原廳長王維山同志在2001年6月28日視察寧城縣社會(huì)保險(xiǎn)工作時(shí)對(duì)寧城的社會(huì)化管理服務(wù)工作給予了“做的比說的好”的高度評(píng)價(jià)。三、搞好硬件建設(shè)是做好社會(huì)化管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)????離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)離退休人員逐步脫離企業(yè)事業(yè)單位，實(shí)現(xiàn)以社區(qū)為主要依托的社會(huì)化管理和服務(wù)，讓他們樂有場(chǎng)所，動(dòng)有去處，從根本上減輕企業(yè)事業(yè)單位負(fù)擔(dān)。根據(jù)這一目標(biāo)，我們提出了“抓住機(jī)遇求發(fā)展，籌措資金搞建設(shè)”的工作思路，根據(jù)原有活動(dòng)場(chǎng)所較小的實(shí)際情況，制定了籌建“寧城縣離退休人員活動(dòng)中心”的方案。在原有800平方米活動(dòng)場(chǎng)所的基礎(chǔ)上，新建一處獨(dú)立、寬敞、高檔次的2560多平方米的離退休人員活動(dòng)中心。此項(xiàng)工作得到了縣委、縣政府以及自治區(qū)

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇5

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好：

總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“思想再解放、觀念再更新、改革再深化、服務(wù)再創(chuàng)新、管理再升級(jí)、發(fā)展再提速、效益再提高”的年初工作思路，不斷改革創(chuàng)新客戶服務(wù)形式，完善客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶服務(wù)行為，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，使我部服務(wù)內(nèi)涵不斷擴(kuò)展、方式日趨多樣，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、速度和效益同步協(xié)調(diào)發(fā)展。全年保費(fèi)收入突破３０００萬大關(guān)，比去年凈增７００余萬元，超額完成上級(jí)規(guī)定指標(biāo)６００余萬元，創(chuàng)造出營業(yè)部有史以來最好的業(yè)績(jī)。

縱觀我部的光輝業(yè)績(jī)，傾注了公司對(duì)營業(yè)部工作的關(guān)懷和支持，凝聚了營業(yè)部全體員工的心血和汗水，突出顯示了我部通過服務(wù)創(chuàng)新和特色服務(wù)所帶來的豐厚社會(huì)回報(bào)。

一、轉(zhuǎn)變觀念，打造創(chuàng)新服務(wù)的全新平臺(tái)

隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的加深，創(chuàng)新服務(wù)已成為贏得市場(chǎng)、贏得客戶最為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，服務(wù)品牌的優(yōu)勢(shì)已成為我部發(fā)展的決定因素。誰的服務(wù)好，誰就贏得了客戶的信賴，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就立于不敗之地。服務(wù)要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，是我部生存和發(fā)展的唯一選擇。但是，搞好服務(wù)，必須要有積極的服務(wù)思想統(tǒng)領(lǐng)，必須要有一整套嚴(yán)格的服務(wù)制度約束，必須要有一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍落實(shí)，基于此，我部新班子

從轉(zhuǎn)變觀念入手，要求員工樹立全新的服務(wù)思想。年初，我們提出了“一切為保戶、為了一切保戶、為了保戶一切”的“三個(gè)一切”的服務(wù)理念。要求全體員工“想保戶所想、急保戶之所急、幫保戶之所需”。這一理念的確立，擺正了我們工作的位置，促使了員工思想的轉(zhuǎn)變，為我們的全年的創(chuàng)新服務(wù)提供了強(qiáng)有力的思想保證。

做為營業(yè)部沒有理賠權(quán)，缺失了重要的理賠服務(wù)，服務(wù)渠道比較狹窄，從員工到客戶對(duì)此不能理解和正確對(duì)待。錯(cuò)誤地認(rèn)為我們只收費(fèi)不理賠，很難贏得客戶的信任，展業(yè)難度大。針對(duì)這一思想負(fù)擔(dān)，我部新的班子確立了：“以客戶滿意為目標(biāo)，以銷售服務(wù)為重點(diǎn)，把服務(wù)放在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的首位，將服務(wù)貫穿于公司各項(xiàng)工作的全過程，以服務(wù)擴(kuò)份額、以服務(wù)樹品牌、以服務(wù)促發(fā)展”的基本經(jīng)營思路。通過各種場(chǎng)合教育引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變觀念，不能以沒有理賠服務(wù)為借口，更不能抱怨沒有理賠權(quán)，應(yīng)當(dāng)不斷地創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)形式贏得市場(chǎng)，贏得客戶的支持，拓展我們的事業(yè)。上級(jí)公司之所以把理賠與承保相分離，是因?yàn)槲覀冇幸恢Ц訉I(yè)化的理賠隊(duì)伍，能更好、更快地為客戶提供理賠服務(wù)。理賠和承保相分離應(yīng)當(dāng)是我們?cè)诩ち腋?jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，而不是缺陷。通過大量的思想工作，我們解決了員工和客戶的思想顧慮，在員工和客戶中樹立了營業(yè)部的形象，大大提高了員工和客戶對(duì)本部服務(wù)的信任度。

從嚴(yán)格落實(shí)制度入手，規(guī)范員工的服務(wù)行為。管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。我部從服務(wù)內(nèi)涵的延伸著手，從行為規(guī)范抓起，在“實(shí)”字上狠下功夫。新班子根據(jù)省、市公司下發(fā)的各項(xiàng)客戶服務(wù)制度、管理辦法，重新審定了部門過去的各項(xiàng)管理制度，健全完善了各項(xiàng)內(nèi)控管理制度。特別指出的是：要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)和主管首先必須做到，不搞任何特殊，很好地維護(hù)了制度的嚴(yán)肅性。還得一提的是新班子尤其健全完善了與營業(yè)部目標(biāo)高度一致的激勵(lì)和約束機(jī)制，從業(yè)績(jī)指標(biāo)的確定到行為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和價(jià)值分享的獲得，做了深入的研究和修繕，使制度真實(shí)有效，激勵(lì)廣大職工積極工作，努力進(jìn)取。

從強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)入手，提高員工的服務(wù)品質(zhì)。人是一切服務(wù)的主體。要提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，提高營業(yè)部的服務(wù)水平，必須要提高員工本身的綜合素質(zhì)。第一從政治思想方面，努力提高每個(gè)員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想。我部堅(jiān)持晨會(huì)制度，一如至往對(duì)職工開展強(qiáng)有力的愛崗教育和知識(shí)教育。本年度，我們還在員工中開展了“文明創(chuàng)建活動(dòng)”、“崗位能手”等貼近生活、貼近實(shí)際的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，使我部形成了“講團(tuán)結(jié)，樹正氣，講學(xué)習(xí)，比服務(wù)”的良好爭(zhēng)創(chuàng)氛圍。第二從業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，要求廣大員工要嫻熟服務(wù)技能。各險(xiǎn)種的條款是開展業(yè)務(wù)的依據(jù)，必須精通，這是服務(wù)的基礎(chǔ)。熟記條款重點(diǎn)、承保對(duì)象、責(zé)任范圍、費(fèi)率等知識(shí)，力爭(zhēng)成為客戶信得過的“活字典”、“好參謀”。第三從工作態(tài)度方面，要求廣大員工工作上要做到“勤、誠、快”。XX年，營業(yè)部召集各種形式的全體員工會(huì)議的會(huì)議２０多次，引導(dǎo)和教育員工認(rèn)清形勢(shì)，了解大局，學(xué)習(xí)制度，規(guī)范行為，大大提高了隊(duì)伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為營業(yè)部的可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)新服務(wù)形式，培育人保財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新服務(wù)的品牌優(yōu)勢(shì)

搭建平臺(tái)以后，演唱成為工作的核心任務(wù)。我部班子帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極落實(shí)全年工作計(jì)劃，努力創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)意識(shí)，突出承保服務(wù)，延伸理賠服務(wù)，取得了比較令人滿意的成效。

（一）由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)橹鲃?dòng)服務(wù)

傳統(tǒng)的服務(wù)模式是客戶找上門來，向我們索取服務(wù)，我們被動(dòng)地向客戶提供服務(wù)。為擴(kuò)展業(yè)績(jī)，爭(zhēng)得大量的客戶，今年，我們逐步改變了這種落后的服務(wù)模式，提出超前服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)的工作思路。要求廣大員工走出去，把客戶引進(jìn)來，把業(yè)務(wù)拉回來。為此，我部專門配備了快速服務(wù)車，主動(dòng)向企業(yè)群體和個(gè)戶家庭宣傳各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)知識(shí)，拉動(dòng)市場(chǎng)潛在的需求，力爭(zhēng)使?jié)撛诘谋舫蔀榱爽F(xiàn)實(shí)的保戶。一年來，我部營銷員和在職員工風(fēng)里來，雨里去，做了大量的富有成效工作，贏得了客戶的支持和上級(jí)部門的肯定。一年中，我部共出車次，行程里數(shù)達(dá)萬公里。入保的家庭比上年同比增加了戶，企業(yè)入保比上年同比增加了戶。

（二）由功能服務(wù)延伸到心理服務(wù)為人性化的雙向服務(wù)

在建設(shè)和諧社會(huì)的今天，人性化服務(wù)已成為服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)普遍性主題。理解人、尊重人，服務(wù)好他人，服務(wù)好社會(huì)已成為不可逆轉(zhuǎn)的社會(huì)潮流。為更好地為保戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年，我營業(yè)部開設(shè)了營業(yè)大廳，改善了辦公條件，推出了窗口服務(wù)、笑臉服務(wù)，委屈服務(wù)等多種服務(wù)形式，以嶄新的姿態(tài)迎接客戶的'咨詢、投保。更為重要的是：我部突破了過去只為客戶承保、驗(yàn)險(xiǎn)的傳統(tǒng)服務(wù)，拓新服務(wù)內(nèi)容，積極培育與客戶之間的情感，通過我們的服務(wù)打動(dòng)客戶的心理，拉近客戶與公司之間的距離，贏得了客戶對(duì)公司的理解與支持。今年五月，本地一位保戶故意拖欠公司保費(fèi)，經(jīng)我業(yè)務(wù)員多次聯(lián)系商談，客戶均以各種借口再三推諉。恰好此客戶因病入院，我部領(lǐng)導(dǎo)以此為契機(jī)，主動(dòng)到醫(yī)院探望，了解客戶病情，向客戶真誠問候?？蛻魧?duì)我部服務(wù)態(tài)度非常感激，第二天主動(dòng)上門繳納了所欠保險(xiǎn)費(fèi)用。主動(dòng)與客戶拉近感情是我部今年創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)重要亮點(diǎn)。這項(xiàng)服務(wù)的拓展，既為我部開展工作提供了良好的外圍環(huán)境，又為我部贏得的了形象和大量的可觀業(yè)務(wù)。

需要說明的是：我部還組織開展了兩次大型的“客戶回訪”活動(dòng)，廣泛征求來自客戶多方面的意見和建議，對(duì)客戶反映強(qiáng)烈且亟待解決的問題制定了一系列的整改計(jì)劃，吸納了來自客戶提出的寶貴建議。

（三）由基礎(chǔ)服務(wù)延伸到知識(shí)服務(wù)

工作中，我們深深的認(rèn)識(shí)到只有提高了我們的業(yè)務(wù)水平，才能更好地為客戶服務(wù)。為此，我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。與此同時(shí)，我們也特別重視對(duì)客戶開展知識(shí)性服務(wù)，注重培育保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。２０＊＊年，我們?cè)谌猩l(fā)保險(xiǎn)傳單份，接受客戶保險(xiǎn)咨詢約人次。在每位客戶投保前，我們耐心地在客戶身上貫輸大量的保險(xiǎn)知識(shí)，使每個(gè)投保的客戶成為保險(xiǎn)通，成為我們的社會(huì)宣傳員，通過他們的切身體會(huì)，拉動(dòng)更大的潛在資源，培育更加廣闊的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。同時(shí)，通過保險(xiǎn)知識(shí)的傳遞，防止了大量的因入保求償引發(fā)的爭(zhēng)議，增進(jìn)了與客戶之間的感情和友誼。２０＊＊年，是我部工作比較平安的一年，一年中沒有發(fā)生客戶和公司因保險(xiǎn)不明的爭(zhēng)議，客戶對(duì)我部的服務(wù)基本滿意。

（四）由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化品牌服務(wù)

傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容少，范圍窄，手段單一。為此，我部進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)范圍，在服務(wù)的方式與手段上積極由粗放式服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變。XX年初，新班子認(rèn)真研究了本地保險(xiǎn)業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀，消費(fèi)需求和消費(fèi)水平，提出了大打保險(xiǎn)服務(wù)品牌的工作思路。進(jìn)一步深入到行業(yè)內(nèi)部的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，在職權(quán)范圍內(nèi)改善和創(chuàng)新行業(yè)每個(gè)具體環(huán)節(jié)的服務(wù)功能。從印制投保建議書，到制定投保計(jì)劃，到分析客戶人險(xiǎn)財(cái)保的綜合實(shí)際情況，到實(shí)際落實(shí)投保，每個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過慎重的考慮和精細(xì)的設(shè)計(jì)。單就投保建議書一項(xiàng)，我部設(shè)置的投保建議書規(guī)范、精致、充實(shí)，具有品牌觀念，體現(xiàn)了一個(gè)部門的業(yè)務(wù)水平和大家風(fēng)范，增強(qiáng)投保人選擇意識(shí)和信任程度。特別是針對(duì)可潛在的資源性客戶，我們每次都要進(jìn)行深入的研究和剖析，挖掘潛在的一切資源，力爭(zhēng)提高我部的業(yè)績(jī)總量。

以上是我部在提高服務(wù)水平上的一些探索與嘗試、不妥之處，墾請(qǐng)同行和領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

三、明年工作展望

上一年年，我部服務(wù)創(chuàng)新的成效是顯著的，但從日新月異的社會(huì)、市場(chǎng)需求和營業(yè)部的自身建設(shè)來看，還存在著許多需要改進(jìn)的地方。針對(duì)地方實(shí)際和部門的特點(diǎn)，我們還需要積極探索，大膽嘗試。要適應(yīng)時(shí)代要求，適應(yīng)形勢(shì)的變化，繼續(xù)保持全區(qū)創(chuàng)新前列位置，需要：

（一）加強(qiáng)考核，落實(shí)責(zé)任。對(duì)工作不到位、服務(wù)態(tài)度差等嚴(yán)格處罰。

（二）細(xì)分客戶，完善客戶管理檔案，針對(duì)不同的客戶群，提供不同的服務(wù)。

（三）開展以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的一系列新型創(chuàng)建活動(dòng)。

（四）進(jìn)一步增強(qiáng)改革創(chuàng)新的責(zé)任感、使命感，突出改革創(chuàng)新的前瞻性，重點(diǎn)圍繞經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變、結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整以及居民生活水平的提高、消費(fèi)方式的變化等，在保險(xiǎn)服務(wù)和銷售渠道創(chuàng)新方面更上一層樓。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇6

導(dǎo)語：感謝有你-元旦演講稿

進(jìn)步認(rèn)識(shí)? 齊抓共管? 首創(chuàng)社會(huì)化辦理辦事工作新場(chǎng)面 近幾年，跟著人口老齡化高峰的到來，寧城縣離退休人員及遺屬已由本來的不敷3000人猛增到近5000人，已占參統(tǒng)人員總數(shù)的27.5%。針對(duì)這一新環(huán)境，我局在竭力鞏固養(yǎng)老、工傷、生育保險(xiǎn)兌現(xiàn)全覆蓋結(jié)果的根本上，及時(shí)調(diào)整工作思路，本著“誠摯關(guān)懷，熱忱辦事”的主旨，自動(dòng)與老干部局、老年體協(xié)、體裁局天義鎮(zhèn)當(dāng)局、民政局等單位密切互助，互助開辟離退休人員社會(huì)化辦理和辦事的新范疇，竭力健康以社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)辦理為主、社區(qū)辦理為輔的養(yǎng)老保險(xiǎn)社會(huì)化辦理辦事系統(tǒng)體例，根本辦理了離退休人員“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所教、老有所學(xué)”的題目，從而為建立自力于企業(yè)奇跡單位以外，資金來歷多元化、保險(xiǎn)軌制典范化、辦理辦事社會(huì)化的社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)邁出了可喜的步調(diào)。

1、解放思維，進(jìn)步認(rèn)識(shí)，更新見解是做好社會(huì)化辦理辦事工作的前提寧城縣的離退休人員較多，過去，因?yàn)樨?zé)任不明了，保險(xiǎn)系統(tǒng)體例不健康，軌制不美滿，離退休人員辦理辦事工作處于無序狀況，辦事不到位。特別是財(cái)產(chǎn)布局調(diào)整以來，多年沉積的題目就凸起地呈現(xiàn)出來，呈現(xiàn)了“小企業(yè)管不了，大企業(yè)沒人管”的場(chǎng)面，很多離退休人員不能及時(shí)足額領(lǐng)到養(yǎng)老金，不但感化了他們的根本糊口生涯，也直接感化了在職職工的工作感情和社會(huì)的鞏固。針對(duì)這些環(huán)境，比年以來，我們?cè)诖_保養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放的根本上，把工作重點(diǎn)及時(shí)轉(zhuǎn)移到社會(huì)化辦理辦事上來，進(jìn)一步解放思維，更新見解，聯(lián)合認(rèn)識(shí)。一是認(rèn)識(shí)到廣大離退休人員曾為社會(huì)主義奇跡的構(gòu)筑與成長做出了凸起的貢獻(xiàn)，讓他們安度暮年，不但干系到黨和當(dāng)局對(duì)離退休人員政策的落實(shí)，也是社會(huì)主義軌制優(yōu)秀性的表現(xiàn)，它不可是個(gè)經(jīng)濟(jì)題目，也是一個(gè)政治題目。二是認(rèn)識(shí)到做好離退休人員的社會(huì)化辦理辦事工作，是清除職工后顧之憂，保險(xiǎn)離退休人員的根本糊口生涯，保護(hù)社會(huì)鞏固和增進(jìn)經(jīng)濟(jì)成長以及建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)體例的必要。三是認(rèn)識(shí)到做好離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作，是我們社會(huì)保險(xiǎn)工作者義不容辭的責(zé)任。基于這類認(rèn)識(shí)，我們自動(dòng)與縣老干部局、老年體協(xié)和諧探討，經(jīng)請(qǐng)教縣當(dāng)局，肯定了離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作的根本思路，即在辦理式樣上，以社會(huì)保險(xiǎn)局直接辦理為主，社區(qū)辦理為輔；在構(gòu)造方法上，履行專群聯(lián)合，條塊聯(lián)合，分級(jí)辦理的方法；在辦事內(nèi)容上，經(jīng)過議定辦理各種社會(huì)保險(xiǎn)交易手續(xù)，加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)干系和政治構(gòu)造糊口生涯辦理，及時(shí)發(fā)放各種社會(huì)保險(xiǎn)報(bào)酬，興建“活動(dòng)中間”等大家福利辦法，構(gòu)造展開政治文化進(jìn)修、體裁文娛活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，供給周全優(yōu)良辦事，充裕老年人的暮年糊口生涯，從而使全縣離退休人員辦理辦事工作漸漸向?qū)嶓w化、典范化和社會(huì)化的方向邁進(jìn)。

2、帶領(lǐng)珍視、齊抓共管是做好社會(huì)化辦理辦事工作的包管

履行離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作是“十五”期間健康和美滿社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)的核心內(nèi)容之一，這項(xiàng)工作觸及面廣，任務(wù)重。要把離退休人員的“養(yǎng)、醫(yī)、樂、學(xué)、教、為”等辦事工作真正落到實(shí)處，帶領(lǐng)珍視、齊抓共管是包管。寧城縣委、縣當(dāng)局始終把離退休人員的辦理辦事工作當(dāng)作一件大事來抓，建立了由主管縣長為組長，構(gòu)造部、人事工作和社會(huì)保險(xiǎn)局、財(cái)務(wù)局、衛(wèi)生局、老干部局、總工會(huì)、體裁局、民政局及企業(yè)主管部分等單位帶領(lǐng)參加的寧城縣離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作帶領(lǐng)小組，帶領(lǐng)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在社會(huì)保險(xiǎn)局，詳細(xì)當(dāng)真全縣離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作的構(gòu)造、和諧和教導(dǎo)。帶領(lǐng)小組凡是聽取社會(huì)化辦理辦事工作方面的報(bào)告請(qǐng)教，不按期的召開各種層次的集會(huì)，請(qǐng)離退休老同志漫談，明白離退休人員糊口生涯報(bào)酬的落實(shí)環(huán)境，救助辦理社會(huì)化辦理辦事工作中的實(shí)際堅(jiān)苦，安排新的工作任務(wù)?？h委把離退休人員的社會(huì)化辦理辦事工作納入了目標(biāo)化辦理，參加考核企業(yè)法人代表及其主管部分帶領(lǐng)任期目標(biāo)的一項(xiàng)緊張內(nèi)容，對(duì)不當(dāng)真辦理辦事的單位不予評(píng)比進(jìn)步，不予審批文明單位?？傊灿|及落實(shí)離退休人員糊口生涯報(bào)酬等方面的題目，縣委、縣當(dāng)局都特別珍視，并責(zé)成有關(guān)部分及時(shí)發(fā)起詳細(xì)處理定見。為加強(qiáng)對(duì)老年體育工作的帶領(lǐng)，社會(huì)保險(xiǎn)局緊張帶領(lǐng)擔(dān)當(dāng)縣體協(xié)副主席。凡觸及社會(huì)保險(xiǎn)工作的題目，縣委構(gòu)造部、老干部局、體裁局等單位都自動(dòng)和諧，密切互助，并賜與大力大舉的贊成。自治區(qū)工作和社會(huì)保險(xiǎn)廳、社會(huì)保險(xiǎn)局和赤峰市工作和社會(huì)保險(xiǎn)局、社會(huì)保險(xiǎn)局對(duì)我縣的離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作也賜與了高度珍視和大力大舉贊成，把我縣離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作別離參加了自治區(qū)、赤峰市試點(diǎn)縣，對(duì)“寧城縣離退休人員活動(dòng)中間”的構(gòu)筑賜與了政策上的傾斜，并屢次親臨現(xiàn)場(chǎng)查抄教導(dǎo)，為“寧城縣離退休人員活動(dòng)中間”的順利建成供給了包管。自治區(qū)工作和社會(huì)保險(xiǎn)廳原廳長王維山同志在200X年6月28日考察寧城縣社會(huì)保險(xiǎn)工作時(shí)對(duì)寧城的社會(huì)化辦理辦事工作賜與了“做的比說的好”的高度評(píng)價(jià)。

3、搞好硬件構(gòu)筑是做好社會(huì)化辦理辦事工作的根本

離退休人員社會(huì)化辦理辦事的最終目標(biāo)是兌現(xiàn)離退休人員漸漸離開企業(yè)奇跡單位，兌現(xiàn)以社區(qū)為緊張依托的社會(huì)化辦理和辦事，讓他們樂有場(chǎng)合，動(dòng)有去處，從根本上裁減企業(yè)奇跡單位負(fù)擔(dān)。根據(jù)這一目標(biāo)，我們發(fā)起了“抓住機(jī)會(huì)求成長，籌措資金搞構(gòu)筑”的工作思路，根據(jù)原有活動(dòng)場(chǎng)合較小的實(shí)際環(huán)境，訂定了籌建“寧城縣離退休人員活動(dòng)中間”的方案。在原有800平方米活動(dòng)場(chǎng)合的根本上，新建一處自力、寬闊、高檔次的2560多平方米的離退休人員活動(dòng)中間。此項(xiàng)工作獲得了縣委、縣當(dāng)局以及自治區(qū)、赤峰市交易主管部分的高度珍視和大力大舉贊成?？h委、縣當(dāng)局自動(dòng)和諧，讓“中間”構(gòu)筑享福我縣舊城改革的優(yōu)惠政策，并屢次親臨現(xiàn)場(chǎng)查抄教導(dǎo)。在該項(xiàng)工程構(gòu)筑進(jìn)程中，我們抓好兩條線的工作，一是抓好本職交易工作，各項(xiàng)交易工作緊急地進(jìn)行；二是多方籌措資金，精打細(xì)算，節(jié)省開支，使“中間”構(gòu)筑得以順利進(jìn)行。9月1日，該“中間”已經(jīng)正式揭牌啟用。該“中間”內(nèi)設(shè)健身活動(dòng)大廳、球類活動(dòng)大廳、文娛活動(dòng)大廳、文化活動(dòng)大廳、退休黨支部黨員活動(dòng)室、老年黌舍、舞廳、門球場(chǎng)、離退休人員檔案室等，可同時(shí)供600人文娛、健身、進(jìn)修，是集文娛、健身、進(jìn)修為一體的離退休職工之家。

4、及時(shí)足額發(fā)放離退療養(yǎng)老金是做好社會(huì)化辦理辦事工作的關(guān)鍵為了包管離退休人員的根本糊口生涯，保護(hù)社會(huì)鞏固，我們嚴(yán)厲根據(jù)中間“兩個(gè)確?！钡乃羰咕?，及時(shí)足額把離退療養(yǎng)老金發(fā)放到離退休人員手中，并連續(xù)擴(kuò)大離退療養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放范疇，如今已掃數(shù)履行了社會(huì)化發(fā)放。自1998年以來，因?yàn)橹行∑髽I(yè)改制的進(jìn)一步強(qiáng)化，很多企業(yè)被兼并、轉(zhuǎn)制、拍賣或停業(yè)，一些離退休人員已經(jīng)異國了依托單位。為了包管企業(yè)改革工作的順利進(jìn)行，使這些離退休人員的糊口生涯獲得保險(xiǎn)，我們發(fā)起了“企業(yè)改革到那邊，社會(huì)保險(xiǎn)就跟蹤辦事到那邊”的標(biāo)語，對(duì)一些特別堅(jiān)苦企業(yè)、停業(yè)企業(yè)采納了“特事特辦”的辦法，優(yōu)先將這部分離退休人員納入社會(huì)化發(fā)放范疇。最終做好離退療養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放的根本工作，建立和美滿養(yǎng)老金數(shù)據(jù)庫，進(jìn)步統(tǒng)計(jì)信息的及時(shí)性和精確性；其次訂定目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，美滿謀劃機(jī)辦理個(gè)人帳戶。一方面，富裕利用離退療養(yǎng)老金發(fā)放中間的有益前提，由我局直接發(fā)放，我們建立了養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)下班作軌制和操縱程序，印制了《離退療養(yǎng)老金領(lǐng)取證》，離退休人員憑據(jù)按法則時(shí)段領(lǐng)取，包管了養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放安定、精確、一步到位，真正做到了不欠一分，很多一人，不拖一天。同時(shí)在發(fā)放大廳配置了茶座，配備了簽字筆和差別度數(shù)的花鏡，為離退休人員供給了便利。另外一方面，針對(duì)很多離退休人員棲身地較遠(yuǎn)，直接到離退療養(yǎng)老金發(fā)放中間領(lǐng)取養(yǎng)老金很便利這一實(shí)際題目，我們自動(dòng)和金融、郵政部分和諧，拜托銀行和郵局代為發(fā)放。本著“就近、安定、便利、快捷”的原則，按棲身地別離地區(qū)，在離退休人員棲身較為集結(jié)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易所和郵政支局建立了49個(gè)養(yǎng)老金代發(fā)點(diǎn)，并掃數(shù)吊掛了“寧城縣社會(huì)保險(xiǎn)局離退療養(yǎng)老金代發(fā)處”的牌子。此中，郵政局代發(fā)點(diǎn)26個(gè)，發(fā)放1597人，中行代發(fā)點(diǎn)6個(gè)，發(fā)放1325人，工行代發(fā)點(diǎn)6個(gè)，發(fā)放767人，農(nóng)行代發(fā)點(diǎn)11個(gè)，發(fā)放297人，社會(huì)保險(xiǎn)局發(fā)放中間直接發(fā)放658人。每個(gè)離退休人員一個(gè)存折，他們可以隨時(shí)憑折存兌，為廣大離退休人員供給了便利。對(duì)72名孤寡病殘等領(lǐng)取養(yǎng)老金不便的離退休人員及遺屬，局帶領(lǐng)和關(guān)鍵當(dāng)真人別離把責(zé)任落實(shí)到人頭，按月及時(shí)把2.2萬元養(yǎng)老金及糊口生涯費(fèi)送到他們炕頭、床前。每逢龐大節(jié)日，我們都將兩個(gè)月的離退療養(yǎng)老金提早歸并發(fā)放。自我縣展開社會(huì)保險(xiǎn)工作以來，始終全額發(fā)放離退療養(yǎng)老金，共發(fā)放養(yǎng)老金1.4億元，保險(xiǎn)了離退休人員的根本糊口生涯，對(duì)社會(huì)鞏固起到了自動(dòng)的效用。

5、美滿系統(tǒng)體例、構(gòu)造活動(dòng)是做好離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作的有效路子

寧城縣4644名離退休人員漫衍在全縣26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，必須采納分級(jí)辦理與社區(qū)辦理相聯(lián)合的方法，依靠全社會(huì)的氣力，構(gòu)筑多渠道、多層次的辦事系統(tǒng)，才華做好離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作。第

1、在政治上關(guān)心離退休人員，美滿自我辦理、自我教誨、自我辦事的系統(tǒng)體例。多年來，我們始終堅(jiān)定經(jīng)心全意為離退休人員辦事的主旨，不但在糊口生涯上關(guān)心他們，并且在政治上、構(gòu)造上關(guān)心他們。200X年8月份，縣委承諾建立寧城縣社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)黨委，黨委本著“典范屬地、當(dāng)場(chǎng)就近、便于辦理、漸漸納入”的原則，在摸清底數(shù)的前提下，將188名黨員別離為12個(gè)黨支部，建立了黨校和黨員活動(dòng)室，健康了構(gòu)造機(jī)構(gòu)，美滿了黨委12項(xiàng)軌制和黨支部7項(xiàng)軌制，購買了圖書，訂購了黨報(bào)黨刊，供離退休黨員職工們閱覽。黨委還當(dāng)真進(jìn)行黨建籌劃，及時(shí)構(gòu)造各支部有籌劃、有構(gòu)造、有目標(biāo)的進(jìn)行黨日活動(dòng)，真正使離退休職工黨員的構(gòu)造糊口生涯到達(dá)了凡是化、軌制化、典范化。在詳細(xì)活動(dòng)中，我們力求活動(dòng)的有效性、樂趣性和多樣化。如：構(gòu)造進(jìn)修“三個(gè)代表”緊張思維及黨的十六大精神，觀看黨的十六大及“兩會(huì)”召開實(shí)況，觀光我縣“五大亮點(diǎn)工程”和青少年法制教誨基地，聽取戴成鈞進(jìn)步古跡報(bào)告會(huì)和縣委、縣當(dāng)局構(gòu)造的局勢(shì)報(bào)告會(huì)、漫談會(huì)，進(jìn)行社會(huì)主義思維教誨。同時(shí)，自動(dòng)展開了“送暖和、獻(xiàn)愛心、辦實(shí)事、增感情”活動(dòng)，履行了三個(gè)到位，即：一是國度為離退休人員進(jìn)步報(bào)酬時(shí)，調(diào)標(biāo)工作及時(shí)到位；二是企業(yè)改革時(shí)，社會(huì)保險(xiǎn)自動(dòng)互助，跟蹤辦事到位；三是為離退休人員發(fā)放報(bào)酬、構(gòu)造活動(dòng)，履行一條龍辦事到位。第

2、建立健康辦理辦事系統(tǒng)，漸漸美滿以縣城為中間，輻射社區(qū)的辦理辦事收集。我縣四龍煤礦是一個(gè)老企業(yè)，有離退休人員500多人。為了便于對(duì)他們的辦理和辦事，我們采納就近當(dāng)場(chǎng)辦理辦事的方法，幫忙四龍煤礦改建了離退休人員活動(dòng)室，獲得了離退休人員和廣大礦工們的好評(píng)。在離退休人員棲身較為集結(jié)的鐵西街道建立了離退休人員辦理辦事站，緊張構(gòu)造工作由街道居委會(huì)當(dāng)真。同時(shí)，他們還建立了秧歌隊(duì)，社會(huì)保險(xiǎn)局為他們購買了打扮，每逢龐大節(jié)日或社會(huì)保險(xiǎn)局有緊張活動(dòng)，他們都自動(dòng)自動(dòng)走上街頭，扭起秧歌。我們還與電信局互助，在鐵東郵電室第小區(qū)建立了600多平方米的離退休人員活動(dòng)室，辦理了附近離退休人員的活動(dòng)場(chǎng)合，獲得了社會(huì)的廣泛稱贊。同時(shí)，自動(dòng)摸索把部分本能機(jī)能漸漸交給街道、社區(qū)辦理的新路子、新方法，在全縣范疇內(nèi)漸漸建立起全方位、多層次的自力于企業(yè)奇跡單位以外的社會(huì)化辦理辦事系統(tǒng)。第

3、自動(dòng)構(gòu)造離退休人員展開各種體裁活動(dòng)，充裕他們的暮年糊口生涯。多年來，我們堅(jiān)定離退休人員自我辦理、互助辦事的原則，前后進(jìn)行了30屢次大型的戶表里體裁比賽活動(dòng)和郊游活動(dòng)，共歡迎離退休人員16萬多人次。我縣的離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作在200X年被自治區(qū)人民當(dāng)局評(píng)為“進(jìn)步集體”。我們辦事的主旨是：對(duì)離退休人員有愛心，歡迎有耐煩，辦事要熱忱，辦理題目要細(xì)致，工作要有責(zé)任心。為了便利離退休人員的文娛活動(dòng)，我們想離退休人員之所想，急離退休人員之所急，備離退休人員之所需，將參加活動(dòng)的離退休人員的棲身地點(diǎn)、德律風(fēng)號(hào)碼、抱病史等一些根本環(huán)境建立起數(shù)據(jù)庫，以便在活動(dòng)時(shí)一旦呈現(xiàn)不測(cè)環(huán)境時(shí)及時(shí)關(guān)照其家屬；思慮到離退休人員大哥多病這一實(shí)際題目，為防備突病發(fā)癥，對(duì)辦理人員進(jìn)行了淺顯技巧培訓(xùn)，籌辦了救助藥品和淺顯東西；籌辦了各種雨具。凡是構(gòu)造他們展開一些有益身心健康的體裁活動(dòng)。1998年建立了“銀球俱樂部”，并已進(jìn)行四次“社會(huì)保險(xiǎn)杯”乒乓球賽；1999年建立了“夕陽紅文藝隊(duì)”，在龐大節(jié)日屢次進(jìn)行以“社會(huì)保險(xiǎn)好”為主題的演唱會(huì)。1999年在50年國慶期間，我們投資近2萬元，與老年體協(xié)互助構(gòu)造了500多人的大型秧歌隊(duì)，幾年來屢次與老年體協(xié)互助進(jìn)行了門球、乒乓球、臺(tái)球、撲克、象棋、太極拳、健身操等比賽活動(dòng)。實(shí)踐表明，這些活動(dòng)既充裕了離退休人員的文化糊口生涯，又宣揚(yáng)了社會(huì)保險(xiǎn)奇跡。

回顧多年來的離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作，我們獲得了一些成績(jī)，積聚了一些經(jīng)驗(yàn)，但社會(huì)化辦理辦事是一項(xiàng)全新的奇跡，也是全社會(huì)的奇跡，今后還要當(dāng)真總結(jié)，斗膽摸索，連續(xù)以“三個(gè)代表”緊張思維為教導(dǎo)，當(dāng)真貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)工作的整體要求，策動(dòng)全社會(huì)的氣力，竭力闖出一條得當(dāng)我縣實(shí)際的離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作的新路子

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇7

標(biāo)題：保險(xiǎn)服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)客戶滿意的關(guān)鍵要素

保險(xiǎn)行業(yè)一直以來都是服務(wù)型行業(yè)的代表之一，而優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)往往是客戶選擇保險(xiǎn)公司的決定性因素之一。在過去一年的保險(xiǎn)服務(wù)工作中，我們團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，取得了顯著的成績(jī)。本文將詳細(xì)總結(jié)我們的工作經(jīng)驗(yàn)，深入探討實(shí)現(xiàn)客戶滿意的關(guān)鍵要素。

一、提高溝通與協(xié)調(diào)能力

保險(xiǎn)服務(wù)工作的核心是與客戶之間的溝通協(xié)調(diào)。我們積極與客戶對(duì)話，仔細(xì)聆聽他們的需求與困擾，全面了解他們的保險(xiǎn)需求。通過建立良好的溝通渠道，我們有效地提供了針對(duì)性的服務(wù)，為客戶提供了準(zhǔn)確、及時(shí)的保險(xiǎn)方案。我們還注重各部門之間的協(xié)調(diào)合作，保證信息流通暢通，以便及時(shí)解決客戶的問題。

二、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

作為保險(xiǎn)服務(wù)人員，我們必須對(duì)于各類保險(xiǎn)產(chǎn)品了如指掌，從而能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)而全面的建議。因此，我們不斷加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和適用范圍，并及時(shí)更新相關(guān)知識(shí)。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化定制的保險(xiǎn)方案，最大限度地滿足他們的需求。

三、提升服務(wù)效率與質(zhì)量

在保險(xiǎn)服務(wù)工作中，時(shí)間效率是客戶滿意度的重要指標(biāo)之一。我們意識(shí)到，提高服務(wù)效率可以為客戶節(jié)省寶貴的時(shí)間資源，因此我們推行了一系列措施來提升服務(wù)效率。我們優(yōu)化了內(nèi)部流程，減少了辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)所需的時(shí)間。我們引入了先進(jìn)的信息技術(shù)工具，如在線保險(xiǎn)報(bào)價(jià)和在線理賠服務(wù)，方便客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，為了保證服務(wù)質(zhì)量，我們建立了完善的跟蹤系統(tǒng)，及時(shí)收集客戶的反饋意見，并不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。

四、建立良好的客戶關(guān)系

良好的客戶關(guān)系是保障服務(wù)質(zhì)量的基本前提。我們始終以真誠、禮貌和耐心的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶，通過與客戶建立信任、友好的關(guān)系，不斷增進(jìn)彼此的互信。我們主動(dòng)關(guān)懷客戶并提供有價(jià)值的服務(wù)，如定期回訪和送上生日祝福，從而增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度。同時(shí)，我們注重客戶反饋的及時(shí)處理，盡力解決問題，保持良好的口碑傳播。

五、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

為了保持競(jìng)爭(zhēng)力和滿足客戶不斷變化的需求，我們團(tuán)隊(duì)積極參與內(nèi)外部培訓(xùn)和交流活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)和接觸最新的發(fā)展趨勢(shì)和技術(shù)。我們也不斷收集和分析客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果，尋找改進(jìn)的空間和機(jī)會(huì)，并積極借鑒其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，將優(yōu)秀的服務(wù)模式引入我們的工作中。通過持續(xù)改進(jìn)，我們始終保持著與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)態(tài)度和水平。

保險(xiǎn)服務(wù)工作的總結(jié)與改進(jìn)是一個(gè)不斷迭代的過程，需要團(tuán)隊(duì)的不懈努力和持續(xù)的關(guān)注。通過加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力、提升產(chǎn)品知識(shí)水平、提高服務(wù)效率與質(zhì)量、建立良好的客戶關(guān)系以及持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們能夠更好地滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇8

保險(xiǎn)客戶服務(wù)年終工作總結(jié)

在過去一年的工作中，我們保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了一系列的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。通過我們的不懈努力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們能夠回顧和總結(jié)我們?cè)诒ｋU(xiǎn)客戶服務(wù)方面的成就和提升。

首先，在過去一年中，我們不斷努力提高我們的溝通技巧和服務(wù)質(zhì)量。我們意識(shí)到，與客戶建立良好的溝通和理解至關(guān)重要。因此，我們安排了一系列的培訓(xùn)課程，以幫助我們的團(tuán)隊(duì)成員提高與客戶溝通的能力。我們通過角色扮演、溝通訓(xùn)練和模擬情景討論等方式，使團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地理解客戶需求并提供解決方案。這一努力得到了積極的回報(bào)，我們的客戶滿意度顯著提高，客戶投訴數(shù)量明顯減少。

其次，在保險(xiǎn)客戶服務(wù)方面，我們致力于提供全方位的服務(wù)。我們了解到客戶的需求并提供量身定制的解決方案，無論是在理賠處理、保單查詢還是保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢方面。為了更好地滿足客戶需求，我們開發(fā)了一套新的在線平臺(tái)，方便客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行保單查詢和理賠申請(qǐng)。此外，我們還設(shè)立了一個(gè)多渠道的客戶服務(wù)熱線，以確?？蛻裟軌蛲ㄟ^電話、電子郵件或社交媒體等方式聯(lián)系到我們。這一系列舉措的實(shí)施，使我們的客戶得到了更便捷、高效和全面的服務(wù)體驗(yàn)。

另外，我們非常重視客戶反饋和建議。我們意識(shí)到，客戶的反饋是我們提升服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。因此，我們定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，通過定期會(huì)議和個(gè)別訪談等方式收集客戶意見。根據(jù)客戶反饋，我們針對(duì)不同的問題和建議制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施。通過這一循環(huán)過程，我們不斷優(yōu)化我們的服務(wù)，并與客戶建立了更緊密的關(guān)系。

此外，我們還通過不斷創(chuàng)新來提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。我們引入了人工智能技術(shù)，為客戶提供更快速、準(zhǔn)確的響應(yīng)。我們開發(fā)了一款智能問答系統(tǒng)，將常見問題和答案整理成數(shù)據(jù)庫，并通過自然語言處理技術(shù)來與客戶進(jìn)行交流。這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用，大大縮短了客戶等待時(shí)間，并提供了更快速的響應(yīng)。此外，我們還開發(fā)了一款移動(dòng)應(yīng)用程序，方便客戶在手機(jī)上查詢保單信息、申請(qǐng)理賠和獲取保險(xiǎn)建議等。這些創(chuàng)新舉措使我們的客戶服務(wù)更便捷、智能和個(gè)性化。

總之，在過去一年里，我們的保險(xiǎn)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)取得了顯著的進(jìn)展。通過不斷努力和改進(jìn)，我們成功提高了溝通技巧和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度的顯著提升。我們致力于提供全方位的服務(wù)，發(fā)展了在線平臺(tái)和多渠道服務(wù)熱線，使客戶能夠隨時(shí)隨地享受到便捷和高效的服務(wù)。通過積極收集客戶反饋和建議，我們不斷優(yōu)化我們的服務(wù)，并與客戶建立了更緊密的關(guān)系。通過引入人工智能技術(shù)和移動(dòng)應(yīng)用程序，我們提供了更智能、個(gè)性化的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

展望未來，我們將繼續(xù)努力提升客戶服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。我們將進(jìn)一步引入先進(jìn)的技術(shù)和工具，提供更智能、高效的客戶服務(wù)。我們將與客戶保持緊密聯(lián)系，建立更加互信和穩(wěn)固的合作關(guān)系。保險(xiǎn)客戶服務(wù)是一個(gè)長期而又不斷變化的過程，我們將繼續(xù)追求卓越，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。

總結(jié)起來，過去一年里的保險(xiǎn)客戶服務(wù)工作是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的。通過我們不懈的努力和團(tuán)隊(duì)合作，我們?cè)跍贤记?、服?wù)質(zhì)量、創(chuàng)新和客戶關(guān)系方面取得了顯著的成績(jī)。我們將繼續(xù)保持努力，不斷提升我們的客戶服務(wù)，以滿足客戶需求，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇9

?xxxx年，xx市社保服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省社保中心和市人社局的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照市委、市政府的工作部署，緊緊圍繞建設(shè)xx東部中心城市的工作目標(biāo)和社保工作任務(wù)開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行社會(huì)保險(xiǎn)各項(xiàng)政策，使我市社會(huì)保障事業(yè)朝著擴(kuò)大范圍、規(guī)范管理、健康發(fā)展的軌道穩(wěn)步發(fā)展，為加快推進(jìn)xx自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)和中國特色自由貿(mào)易港建設(shè)做出了xx社保的積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將社保服務(wù)中心xxxx年工作總結(jié)和xxxx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、基本情況

（一）強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，不斷推動(dòng)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想入腦、入心、入行

通過抓實(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)宣講、抓實(shí)理論聯(lián)系實(shí)際，精心組織推動(dòng)。一是抓實(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)宣講。持續(xù)掀起學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆四中、五中全會(huì)精神和習(xí)近平總書記“x·xx”重要講話、中央xx號(hào)文件精神和省委七屆七次全會(huì)精神的熱潮，堅(jiān)持用習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。把黨的創(chuàng)新理論講準(zhǔn)、講深、講透，使聽眾入耳、入腦、入心、入行，增進(jìn)政治認(rèn)同、思想認(rèn)同和情感認(rèn)同，促進(jìn)全體干部職工真學(xué)、真信、真干，把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為推動(dòng)xx自由貿(mào)易港建設(shè)的具體行動(dòng)。積極派員參加市直機(jī)關(guān)工委組織開展的“我為加快推進(jìn)xx自由貿(mào)易港建設(shè)作貢獻(xiàn)”演講比賽。二是抓實(shí)理論結(jié)合實(shí)際。將學(xué)習(xí)8省關(guān)于改善營商環(huán)境、加快推進(jìn)自貿(mào)港建設(shè)的相關(guān)文件精神與社保、醫(yī)保工作相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，促進(jìn)黨支部和全體黨員干部在“我為加快推進(jìn)xx自由貿(mào)易港建設(shè)作貢獻(xiàn)”活動(dòng)中勇當(dāng)先鋒、做好表率，發(fā)揮好“領(lǐng)頭雁”的作用，為xx自由貿(mào)易港建設(shè)“添薪加火”。

（一）主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，落實(shí)落細(xì)全面深化改革開放各項(xiàng)工作任務(wù)

一是持續(xù)落實(shí)全民參保計(jì)劃，各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)指標(biāo)穩(wěn)步上升。為貫徹落實(shí)部和廳關(guān)于全面實(shí)施全民參保計(jì)劃的實(shí)施意見，組織安排工作人員加強(qiáng)對(duì)重復(fù)領(lǐng)取待遇和重復(fù)參保情況的信息進(jìn)行核查比對(duì)，推動(dòng)全民參保登記入戶調(diào)查常態(tài)化，完善全民參保信息登記，進(jìn)一步鞏固全民登記成果。至xxxx年xx月底，城鎮(zhèn)從業(yè)人員基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)xxxxxx人，其中：在職職工xxxxx人，離退休人數(shù)xxxxx人。職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)xxxxx人.工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)xxxxx人，其中農(nóng)民工有xxxx人。生育保險(xiǎn)參保人數(shù)xxxxx人。城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)xxxxxx人。城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)xxxxxx人。

二是全面落實(shí)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革經(jīng)辦任務(wù)。落實(shí)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金中央調(diào)劑制度，做好調(diào)劑基金會(huì)計(jì)核算工作。全面推進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革落實(shí)落地，全面啟動(dòng)機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)征繳退費(fèi)、保險(xiǎn)關(guān)系終止個(gè)賬清理、改革前個(gè)賬清理等工作。全面啟動(dòng)改革后退休人員養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇重算工作，穩(wěn)妥做好新老辦法計(jì)發(fā)待遇的平穩(wěn)銜接工作。做好中央駐瓊機(jī)關(guān)事業(yè)單位納入地方參保繳費(fèi)、退休人員移交和待遇發(fā)放管理工作。做好部分退役士兵補(bǔ)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。落實(shí)好退休人員和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金調(diào)整等工作，確保待遇按時(shí)足額發(fā)放。

三是強(qiáng)化基金收支運(yùn)行管理和風(fēng)險(xiǎn)防控。規(guī)范收支管理，做好社會(huì)保險(xiǎn)基金年度預(yù)算、決算和基金報(bào)表編制工作，優(yōu)化完善財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的社會(huì)保險(xiǎn)基金運(yùn)行分析常態(tài)化工作機(jī)制。加快完成社保基金歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)遷移工作，完善與金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)，大力推廣“社銀專網(wǎng)”，提升社?；痣娮踊崭稑I(yè)務(wù)水平。建立內(nèi)部審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)防控常態(tài)機(jī)制。推動(dòng)防控措施“進(jìn)規(guī)程、進(jìn)系統(tǒng)”，全面落實(shí)取消社銀手工報(bào)盤、取消手工業(yè)務(wù)、規(guī)范現(xiàn)金業(yè)務(wù)等要求。大力加強(qiáng)數(shù)據(jù)稽核，組織開展數(shù)據(jù)核查工作回頭看，加大對(duì)欺詐冒領(lǐng)行為的打擊力度，對(duì)欺詐騙取社?；鸬倪`法行為形成威懾，守住基金安全的底線。深入開展基金管理風(fēng)險(xiǎn)警示教育活動(dòng)。開展風(fēng)險(xiǎn)隱患大排查和自查自糾工作，全面梳理和排查社保經(jīng)辦領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)隱患，列出主要問題清單和應(yīng)對(duì)措施，從源頭堵塞風(fēng)險(xiǎn)漏洞。

四是著力推進(jìn)社會(huì)保障卡“一卡通”應(yīng)用。嚴(yán)格按照市政府出臺(tái)的《xx市人民政府關(guān)于印發(fā)xx市社會(huì)保障卡發(fā)行應(yīng)用管理實(shí)施方案的通知》文件精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)。一是深入宣傳發(fā)動(dòng)，針對(duì)部分地區(qū)部分人員思想認(rèn)識(shí)不到位的現(xiàn)狀，采取形式多樣的方式深入基層、深入群眾，大力宣傳社?？ā耙豢ㄍā笔褂玫闹匾裕ψ龅郊矣鲬魰?，人人皆知；二是積極主動(dòng)做好符合條件人員社?？ㄉ暾?qǐng)辦理工作，完善信息采集，及時(shí)錄入辦理；三是配合農(nóng)信聯(lián)社加快社會(huì)保障卡制作和激活，提前完成社?？ㄖ瓶òl(fā)行任務(wù)。截止xxxx年xx月底，xx市xxxx年度新增發(fā)卡xxxxx張，完成率xxx%；xxxx年度累計(jì)發(fā)卡xxxxxx張，占全市總?cè)藬?shù)的xx.x%。同時(shí)，在社會(huì)保障卡現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上進(jìn)行“一卡通”功能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)人社領(lǐng)域、醫(yī)院和惠民領(lǐng)域全覆蓋，推進(jìn)社會(huì)保障卡“一卡通”服務(wù)管理工作邁上新臺(tái)階。

五是強(qiáng)化稽查稽核，保證社?；疬\(yùn)轉(zhuǎn)安全。xxxx年，為確保社保基金運(yùn)轉(zhuǎn)安全，社保服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格審批程序，利用有效手段，強(qiáng)化稽查稽核，加強(qiáng)內(nèi)控管理，追回異地重復(fù)領(lǐng)取養(yǎng)老金xxxxxx.xx元；追回城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)重復(fù)/死亡違規(guī)領(lǐng)取養(yǎng)老金xxx人，涉及金額xx.xx萬元；追回多發(fā)公補(bǔ)個(gè)賬人數(shù)xx人，涉及金額xxxxx.xx元；追回多發(fā)基本醫(yī)療個(gè)賬人數(shù)xxx人，涉及金額xxxxx.x元。

六是切實(shí)失地農(nóng)民社保工作，維護(hù)失地農(nóng)民參保權(quán)益。截止至xxxx年底，一是共落實(shí)新辦法被征地農(nóng)民社會(huì)保障工作有xx宗地塊，涉及征收中原鎮(zhèn)沙坡等x個(gè)村委會(huì)的農(nóng)用地面積xxx畝，納入被征地農(nóng)民繳費(fèi)補(bǔ)貼xxx人，補(bǔ)貼資金xxxx萬元.累計(jì)發(fā)放失地農(nóng)民養(yǎng)老金xxxx人次，總金額xxx萬元。二是落實(shí)老辦法被征地農(nóng)民社會(huì)保障工作有x宗地塊，涉及征收xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)的農(nóng)用地面積xxxx畝，納入老年生活補(bǔ)貼對(duì)象xxxx人，累計(jì)發(fā)放老年生活保障補(bǔ)助金xxxxx人次，總金額xxxx萬元（含歷年補(bǔ)發(fā)）。

（三）推進(jìn)便捷高效，全面提升社保中心服務(wù)體系和管理能力現(xiàn)代化水平

一是認(rèn)真做好領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證工作。積極利用跨部門數(shù)據(jù)共享和信息比對(duì)開展資格認(rèn)證工作，及時(shí)下載使用部級(jí)比對(duì)數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)的核實(shí)反饋。完善人臉識(shí)別建模和認(rèn)證系統(tǒng)，全面推行遠(yuǎn)程自助認(rèn)證，逐步推行手機(jī)APP認(rèn)證，落實(shí)“柔性認(rèn)證”工作要求。依托用人單位和社會(huì)化服務(wù)工作開展認(rèn)證信息核實(shí)，落實(shí)好“寓認(rèn)證于無形”的認(rèn)證服務(wù)新模式。全市離退休人員xxxxx人，xxxx年認(rèn)證xxxxx人，完成率xx.x%。

二是加強(qiáng)和改進(jìn)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作。以推進(jìn)國有企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)為重點(diǎn)，提高企業(yè)退休人員社區(qū)管理服務(wù)率，豐富管理服務(wù)內(nèi)容。適時(shí)探索借助社會(huì)力量發(fā)展完善企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作。

三是持續(xù)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。借助機(jī)構(gòu)改革契機(jī)推動(dòng)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化管理，理順社保、醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和職能，完善社保公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單和辦事指南，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化硬件設(shè)施建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，逐步打造名稱統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、柜臺(tái)統(tǒng)一的窗口服務(wù)品牌。完善業(yè)務(wù)大廳便民設(shè)施建設(shè)，規(guī)范設(shè)置咨詢臺(tái)、填表臺(tái)、引導(dǎo)牌等，為群眾提供良好的服務(wù)環(huán)境。特別是在綜合柜員制改革工作中，現(xiàn)已完成方案、組織機(jī)構(gòu)、時(shí)限等制定，將進(jìn)一步通過業(yè)務(wù)流程再造、優(yōu)化和整合，合理調(diào)整設(shè)置服務(wù)窗口，建立“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審核、統(tǒng)一窗口反饋”的模式。

四是持續(xù)推進(jìn)“解民憂、轉(zhuǎn)作風(fēng)”專項(xiàng)行動(dòng)。與全國和xxx省人社系統(tǒng)公共服務(wù)事項(xiàng)清單對(duì)標(biāo)對(duì)表，規(guī)范xx市社保公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單，優(yōu)化辦事指南。對(duì)照國家政務(wù)服務(wù)基本目錄，梳理編制我市社保政務(wù)服務(wù)基本目錄。持續(xù)推進(jìn)“減證便民”，徹底清理無謂證明。做好已取消“戶籍地、參保地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的未領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的證明”后續(xù)工作，并做好沒有法律法規(guī)依據(jù)證明事項(xiàng)后續(xù)處理工作。推動(dòng)養(yǎng)老保險(xiǎn)政策待遇“看得懂、算得清”工作，進(jìn)一步優(yōu)化養(yǎng)老保險(xiǎn)政策解讀、繳費(fèi)記錄查詢等服務(wù)。落實(shí)“一網(wǎng)一門一次”改革任務(wù)，努力推行“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”，積極推行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，實(shí)現(xiàn)辦理簡(jiǎn)單事項(xiàng)“一次都不用跑”，辦理復(fù)雜事項(xiàng)“最多跑一次”。全面解決群眾反映突出的堵點(diǎn)問題，落實(shí)好“群眾辦事百項(xiàng)堵點(diǎn)疏解行動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)群眾辦理異地業(yè)務(wù)“不用跑”，無謂證明材料“不用交”，重復(fù)表格信息“不用填”。

（四）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入社保工作全過程

?堅(jiān)持把精神文明建設(shè)貫穿始終，從日常工作、生活的點(diǎn)滴養(yǎng)成抓起，教育和引導(dǎo)干部職工樹立舉止端莊、行為規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明的良好形象。

一是以行風(fēng)建設(shè)為抓手，強(qiáng)化服務(wù)效能贏得“金杯”“口碑”。以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為目標(biāo)，引導(dǎo)干部職工在服務(wù)群眾中提升服務(wù)質(zhì)量，更好地塑造了社會(huì)保險(xiǎn)形象，提升了社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)水平，促進(jìn)了社會(huì)保險(xiǎn)文化建設(shè)，打造了社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)品牌；推行規(guī)范管理，實(shí)行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究和首問事項(xiàng)登記、一次性告知、服務(wù)承諾、效能公示等制度，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督。在接待群眾辦事上，踐行文明服務(wù)、微笑服務(wù)，按照“一張笑臉、一句問候、一流效率、一切滿意”的服務(wù)宗旨，把文明用語滲透到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓群眾期盼而來滿意而歸，打造以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為靈魂的單位文化，努力提升社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)均等化和便捷化水平。xxxx年xx月，社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)窗口被人力資源社會(huì)保障部授予“全國人力資源社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)xxxx-xxxx年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。今年年初面對(duì)突出其來的新冠肺炎疫情，社保中心工作人員邢福欽主動(dòng)幫助鄺志華老人辦理醫(yī)療報(bào)銷業(yè)務(wù)，收到了其家人“熱情服務(wù)為民解憂”的錦旗表揚(yáng)，也被《中國社會(huì)保障》雜志譽(yù)為“最美戰(zhàn)疫社保人”，既贏得了上級(jí)行業(yè)部門的“金杯”，也贏得了群眾的“口碑”。

二是以環(huán)衛(wèi)整治為抓手，提高保護(hù)生態(tài)意識(shí)。積極響應(yīng)“社會(huì)文明大行動(dòng)、創(chuàng)建xx文明島”及學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，組織開展巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)，讓大家積極參與到衛(wèi)生健康宣傳和清衛(wèi)護(hù)綠行動(dòng)中，重點(diǎn)對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行環(huán)境整治，清除雜草、垃圾、小廣告現(xiàn)象等，努力營造良好人居環(huán)境，為生態(tài)環(huán)境保護(hù)傳遞綿薄之力。平時(shí)積極開展綠色星期五活動(dòng)，和持續(xù)開展“清潔家園 滅蚊防蚊”為主題的愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，加強(qiáng)與xx村委會(huì)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，把徹底整治環(huán)境衛(wèi)生作為全力清除蚊媒孳生地的基礎(chǔ)性工作來抓，號(hào)召衛(wèi)生轄區(qū)戶戶“清潔庭院”“清潔家園”、人人“翻盆倒罐”、清除積水對(duì)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行整治，努力營造整潔優(yōu)美的工作生活環(huán)境。x月xx日下午，組織全體干部職工及家屬，開展“我為加快推進(jìn)xx自由貿(mào)易港建設(shè)作貢獻(xiàn)”海灘撿垃圾的志愿服務(wù)環(huán)?；顒?dòng)，用愛心去保護(hù)環(huán)境，用熱情去傳播環(huán)保理念，為xx自由貿(mào)易港營造良好的生態(tài)環(huán)境。

三是以低耗節(jié)能為抓手，宣傳綠色發(fā)展節(jié)能先行理念。一方面開展節(jié)能工作大檢查，對(duì)單位用電、用水、辦公耗材情況進(jìn)行了一次全面抽查，對(duì)人走未關(guān)水、關(guān)燈、關(guān)閉電源，浪費(fèi)辦公耗材的股室或個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅教育批評(píng)，并予以通報(bào)，引導(dǎo)全體干部節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙，增強(qiáng)和養(yǎng)成節(jié)能減排自覺性；一方面要求全體干部帶頭使用環(huán)保購物袋，減少使用塑料袋和一次性餐具及洗漱用品，反對(duì)奢侈浪費(fèi)，提倡樸素節(jié)儉。

（五）加大宣傳力度，擴(kuò)大社保的社會(huì)影響

一是重視推優(yōu)評(píng)選工作。加大“最美社保人”以及練兵比武活動(dòng)的宣傳力度，總結(jié)推廣社保便民服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)，樹立社保經(jīng)辦系統(tǒng)良好形象，弘揚(yáng)社保正能量。二是做好信訪維穩(wěn)工作。堅(jiān)持“信訪工作無小事”的理念，及時(shí)登記來信來訪并辦理和回復(fù)信訪件，切實(shí)做好社保維穩(wěn)工作。三是用好政務(wù)信息公開系統(tǒng)。及時(shí)公開和更新社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦事指南及工作動(dòng)態(tài)，并聚焦“我為加快推進(jìn)xx自由貿(mào)易港建設(shè)作貢獻(xiàn)”活動(dòng)，深入報(bào)道單位的實(shí)際行動(dòng)、具體舉措、經(jīng)驗(yàn)做法、成效亮點(diǎn)，生動(dòng)實(shí)踐、精彩故事等，激發(fā)全體干部群眾干事創(chuàng)業(yè)熱情，增強(qiáng)社會(huì)各界對(duì)xx自由貿(mào)易港建設(shè)的信心。

（六）積極參與鄉(xiāng)村振興，堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)、決勝全面建成小康社會(huì)

一是持續(xù)做好定點(diǎn)扶貧工作，鞏固脫貧成果。依托“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，選派鄉(xiāng)村振興工作隊(duì)員，支持幫扶村開展美麗鄉(xiāng)村建設(shè)；要求幫扶責(zé)任人及幫扶聯(lián)系人完善幫扶手冊(cè)，熟悉了解貧困戶及低保戶情況，對(duì)癥下藥，擬定幫扶措施，鞏固脫貧成果，確保脫貧政策落實(shí)到位；動(dòng)員廣大干部職工持續(xù)開展組織愛心消費(fèi)扶貧，全年共計(jì)愛心消費(fèi)約x萬元。二是抓好社保經(jīng)辦扶貧，確保貧困人員應(yīng)保盡保。完善貧困人員參保動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，定期向扶貧、民政等部門提取全市貧困人員信息，提高數(shù)據(jù)比對(duì)頻次，開展入戶調(diào)查核實(shí)建檔立卡貧困人口參保情況和待遇享受情況，積極主動(dòng)開展社會(huì)保險(xiǎn)扶貧政策宣傳和參保登記等經(jīng)辦服務(wù)工作，推進(jìn)建檔立卡貧困人口應(yīng)保盡保。落實(shí)為建檔立卡未標(biāo)注脫貧的貧困人口、低保對(duì)象、特困人口等困難群體代繳城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和xx周歲以上貧困人員享受城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇政策。涌現(xiàn)出一大批像周萬益同志一樣撲下身子鉆業(yè)務(wù)，全心全意解民憂，全力做好城鄉(xiāng)居保扶貧工作先進(jìn)個(gè)人。三是嚴(yán)格落實(shí)建檔立卡貧困人口“兩不愁三保障四不摘”政策。堅(jiān)持“三不減三提高三加強(qiáng)”，堅(jiān)持精準(zhǔn)識(shí)貧、精準(zhǔn)幫扶、精準(zhǔn)退出，激發(fā)貧困群眾內(nèi)生動(dòng)力，扶貧扶智，一鼓作氣、背水一戰(zhàn)，堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了符合城鄉(xiāng)居保條件的貧困人員參保登記率xxx%、代繳率xxx%和待遇發(fā)放率xxx%。

（七）強(qiáng)化黨建工作，激勵(lì)廣大黨員在xxx自由貿(mào)易港建設(shè)中走在前、做表率

一是強(qiáng)化主體責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行管黨職責(zé)。牢固樹立“第一責(zé)任人”的意識(shí)，作為支部書記，真正把黨建工作抓細(xì)抓實(shí)，做到親自安排、親自過問。對(duì)黨建工作不重視、不到位的，嚴(yán)肅問責(zé)，對(duì)問題嚴(yán)重的，及時(shí)調(diào)整。對(duì)不作為或慢作為的嚴(yán)肅批評(píng)，限期整改。二是切實(shí)提高制度執(zhí)行力，增強(qiáng)班子凝聚力?！耙话咽帧毙貞讶帧⒆黠L(fēng)民主，多謀善斷、團(tuán)結(jié)協(xié)作，當(dāng)“班長”不當(dāng)家長，不搞“一言堂”，建立健全貫徹落實(shí)民主集中制的各項(xiàng)制度，用制度管人管事。按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則，完善領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則和決策程序，實(shí)行民主決策、科學(xué)決策、依法決策，提高決策水平。堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，健全和落實(shí)談心談話制度，完善民主監(jiān)督機(jī)制，自覺開展批評(píng)和自我批評(píng)，弘揚(yáng)正氣，增強(qiáng)班子的凝聚力。三是狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)及制度建設(shè)。規(guī)范黨務(wù)管理，積極推進(jìn)黨務(wù)公開，全面落實(shí)黨建責(zé)任制，堅(jiān)持支部班子帶頭，以上率下；發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，強(qiáng)化黨員宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、使命意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部俯下身子、放下架子，以身作則，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)干家、實(shí)踐者，爭(zhēng)當(dāng)加快推進(jìn)xx自由貿(mào)易港建設(shè)“排頭兵”。

（八）堅(jiān)持廉潔自律，營造全面從嚴(yán)治黨風(fēng)清氣正政治生態(tài)

一是全面落實(shí)從嚴(yán)治黨。牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”。以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，持之以恒全面從嚴(yán)治黨。切實(shí)履行一崗雙責(zé)，加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，鞏固發(fā)展反腐敗斗爭(zhēng)壓倒性勝利。扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，提升基層黨組織組織力。二是狠抓黨員干部隊(duì)伍建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)以身作則，了解民情，做群眾的貼心人，不斷加強(qiáng)支部的服務(wù)意識(shí)。鞏固好黨群關(guān)系，不斷提升支部黨員干部服務(wù)群眾的能力，以建設(shè)xx自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)和中國特色自由貿(mào)易港實(shí)踐中勇當(dāng)先鋒、做好表率為契機(jī)，著力打造一支敢干事、能干事、會(huì)干事、干成事的黨員干部隊(duì)伍。三是加強(qiáng)黨風(fēng)黨紀(jì)教育。堅(jiān)持以上率下，鞏固拓展落實(shí)規(guī)定精神成果，持之以恒整治“四風(fēng)”，真刀真槍解決漠視侵害群眾利益問題；堅(jiān)持嚴(yán)字當(dāng)頭，以零容忍態(tài)度懲治腐敗，把紀(jì)律和監(jiān)督挺在前面，深化運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，深化以案為鑒、以案促改，一體推進(jìn)不敢腐、不能腐、不想腐，鞏固和發(fā)展反腐敗斗爭(zhēng)壓倒性勝利。

二、存在的問題

一年來，通過全體干部職工的共同努力，為全面完成全年工作目標(biāo)任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。但是，也存在一些問題。?

（一）個(gè)別人員服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度還有待提高；

（二）行風(fēng)建設(shè)常態(tài)化長效化和制度化還需持之以恒；

（三）政務(wù)公開深度不夠，辦事流程還需進(jìn)一步規(guī)范；

（四）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還有待提高。例如工作人員著裝不統(tǒng)一、文明用語不規(guī)范等。

三、xxxx年工作計(jì)劃

xxxx年將進(jìn)一步以抓擴(kuò)面、重服務(wù)、強(qiáng)管理、塑形象、廣宣傳為重點(diǎn)，切實(shí)抓好各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)工作，確保隊(duì)伍穩(wěn)定、業(yè)務(wù)有序、紀(jì)律嚴(yán)明、效果突出。

（一）繼續(xù)推進(jìn)全民參保擴(kuò)面工作。圍繞保民生、保穩(wěn)定、保增長的大局，不斷健全和完善政策措施，加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳，切實(shí)做到應(yīng)收盡收、應(yīng)保盡保；

（二）及時(shí)調(diào)整待遇享受標(biāo)準(zhǔn)。按政策規(guī)定及時(shí)調(diào)整提高參保人員的待遇水平，逐步加大政府對(duì)社會(huì)保障事業(yè)的資金投入，確保各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇按時(shí)足額發(fā)放；

（三）加大社會(huì)保險(xiǎn)基金風(fēng)險(xiǎn)防控力度。深入開展社保數(shù)據(jù)稽核，建立制度化、常態(tài)化、數(shù)據(jù)核查機(jī)制。大力推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)防控措施“進(jìn)規(guī)程、進(jìn)系統(tǒng)”，構(gòu)建事前預(yù)防控制、事中在線核驗(yàn)、事后稽核檢查的風(fēng)險(xiǎn)防控體系。嚴(yán)格執(zhí)行社會(huì)保險(xiǎn)基金監(jiān)督法律、法規(guī)和政策，進(jìn)一步完善社保經(jīng)辦內(nèi)控制度，完善制度、經(jīng)辦、監(jiān)督三位一體的監(jiān)管體系。加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督和有關(guān)部門協(xié)同監(jiān)督，及時(shí)查處和糾正違規(guī)行為，確保基金安全可控；

（四）進(jìn)一步提升服務(wù)水平。持續(xù)推進(jìn)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)公共服務(wù)事項(xiàng)清單和辦事指南的落實(shí)落地和動(dòng)態(tài)調(diào)整。進(jìn)一步做好社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證工作，在全面取消領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格集中認(rèn)證的基礎(chǔ)上，不斷探索創(chuàng)新認(rèn)證服務(wù)模式；

（五）向社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型。大力優(yōu)化社保經(jīng)辦數(shù)字化環(huán)境，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全管理，推動(dòng)數(shù)據(jù)安全與協(xié)同共享可控發(fā)展，構(gòu)建職能高效與安全可靠的社保數(shù)據(jù)管理體系。積極提升社保經(jīng)辦數(shù)字化能力，提升社保統(tǒng)計(jì)手段。全面推進(jìn)社會(huì)保障卡在社保領(lǐng)域應(yīng)用。

?（六）全面推進(jìn)完成綜合柜員制改革工作。社保醫(yī)保公共服務(wù)事項(xiàng)推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審核、統(tǒng)一窗口反饋”的服務(wù)辦理新模式，實(shí)行受理、審批、監(jiān)督相互分理和相互制約，由“一事跑多窗，市縣不相通”變?yōu)椤耙淮稗k多事，全省暢通辦”，進(jìn)一步提升社保醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)水平。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇10

在現(xiàn)代社會(huì)中，保險(xiǎn)服務(wù)專員扮演著非常重要的角色。他們是客戶與保險(xiǎn)公司之間的橋梁，負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)咨詢和服務(wù)。本篇文章將詳細(xì)介紹保險(xiǎn)服務(wù)專員的工作內(nèi)容以及他們?cè)诠ぷ髦兴媾R的挑戰(zhàn)和取得的成就。

保險(xiǎn)服務(wù)專員的工作內(nèi)容非常豐富多樣。首先，他們需要了解各種保險(xiǎn)產(chǎn)品，并能夠根據(jù)客戶的需求和要求進(jìn)行合理的推薦。他們要解答客戶的疑問，幫助客戶理解各種保險(xiǎn)條款和規(guī)定。其次，保險(xiǎn)服務(wù)專員還需要處理客戶的保險(xiǎn)理賠事宜。當(dāng)客戶發(fā)生意外或遭受損失時(shí)，保險(xiǎn)服務(wù)專員需要及時(shí)處理客戶的理賠申請(qǐng)，并確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)獲得賠償。此外，保險(xiǎn)服務(wù)專員還負(fù)責(zé)保險(xiǎn)合同的簽訂和續(xù)保工作，并定期與客戶進(jìn)行保險(xiǎn)需求的評(píng)估和調(diào)整。

保險(xiǎn)服務(wù)專員在工作中面臨著許多挑戰(zhàn)。首先，他們需要具備扎實(shí)的保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技能，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的咨詢和建議。這就要求他們不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，了解最新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。其次，保險(xiǎn)服務(wù)專員需要具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。他們要與各類客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，并能夠耐心細(xì)致地解答客戶的問題。此外，保險(xiǎn)服務(wù)專員還需要處理大量的文件和數(shù)據(jù)，具備較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力。

盡管工作中存在很多的挑戰(zhàn)，但是保險(xiǎn)服務(wù)專員的工作也取得了許多的成就。首先，他們?yōu)榭蛻籼峁┝丝煽康谋ｋU(xiǎn)咨詢和服務(wù)，幫助客戶理解保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)，合理選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品。通過他們的努力，許多客戶可以獲得及時(shí)的理賠和賠償，減輕了客戶遭受損失的負(fù)擔(dān)。其次，保險(xiǎn)服務(wù)專員在工作中與各個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作，提高了工作的效率和準(zhǔn)確性。這些成就不僅是對(duì)個(gè)人能力的肯定，也是對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的推動(dòng)和發(fā)展。

為了提高自己的工作能力，保險(xiǎn)服務(wù)專員可以采取一些有效的方法。首先，他們可以加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。其次，保險(xiǎn)服務(wù)專員可以加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，提高自身的服務(wù)意識(shí)和客戶滿意度。此外，他們還可以參加行業(yè)相關(guān)的會(huì)議和培訓(xùn)，了解最新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大自己的職業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

綜上所述，保險(xiǎn)服務(wù)專員的工作是非常重要和有挑戰(zhàn)的。他們需要具備扎實(shí)的保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技能，以及良好的溝通和服務(wù)意識(shí)。通過他們的努力，客戶可以得到準(zhǔn)確的保險(xiǎn)咨詢和及時(shí)的理賠賠償。保險(xiǎn)服務(wù)專員的工作不僅為自身帶來成就感，也對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。保險(xiǎn)服務(wù)專員應(yīng)該繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇11

時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開始。總結(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，但是有時(shí)確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來應(yīng)對(duì)著一個(gè)新的開始。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)應(yīng)對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價(jià)值。

XX年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績(jī)等實(shí)際狀況總結(jié)如下：

本區(qū)域?yàn)?——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率持續(xù)較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團(tuán)隊(duì)及VIP接待

包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生

區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進(jìn)行成本意識(shí)相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會(huì)加強(qiáng)

住房率較高，員工流動(dòng)性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會(huì)加強(qiáng)

包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入

前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員職責(zé)重大，工作量相對(duì)較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理

工作車配備不足，房量高的狀況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平

團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，期望后期能夠有更加合理的解決方案

◎努力提高員工工作熱情。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇12

利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險(xiǎn)資料交流平臺(tái) 縣區(qū)支公司客戶服務(wù)部工作職責(zé) 按照總、省、市公司實(shí)務(wù)流程及制度要求負(fù)責(zé)以保單為中心的各種業(yè)務(wù)類型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費(fèi)、精算等服務(wù)和管理工作。落實(shí)市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理具體實(shí)務(wù)操作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)營提升咨詢、投訴服務(wù)品質(zhì)開展以客戶為中心的公共服務(wù)。 1負(fù)責(zé)落實(shí)總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)中的運(yùn)營。 2按照總、省、市公司業(yè)務(wù)集中管理的原則與方案要求組織實(shí)施轄區(qū)范圍內(nèi)以保單為中心的管理、處理集中與服務(wù)前伸工作。 3負(fù)責(zé)所屬分支機(jī)構(gòu)的保單業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營提升管理與服務(wù)品質(zhì)。 4負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。 5負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)檔案管理工作。 6負(fù)責(zé)辦理法定、商業(yè)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 7負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)合同相關(guān)的保全工作。 8負(fù)責(zé)柜面管理及收付費(fèi)工作。 9根據(jù)代理協(xié)議及實(shí)施細(xì)則做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的代理工作。 利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險(xiǎn)資料交流平臺(tái) 10組織實(shí)施對(duì)部門員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。 11負(fù)責(zé)負(fù)債評(píng)估、基礎(chǔ)率分析、利源分析、紅利計(jì)算和分配等精算工作。 12處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支

機(jī)構(gòu)上報(bào)的權(quán)限內(nèi)疑難案件。 13組織實(shí)施對(duì)客戶的附加值服務(wù)。 14組織實(shí)施高端客戶服務(wù)方案。 15組織新服務(wù)項(xiàng)目、新服務(wù)渠道的推廣、實(shí)施。 16組織實(shí)施對(duì)部門員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。 17落實(shí)服務(wù)品質(zhì)保障制度指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)工作對(duì)客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。 18其他工作。

保險(xiǎn)公司客服部工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)崗位職責(zé)

保險(xiǎn)公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)

年保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)

年保險(xiǎn)公司客服部年終總結(jié)