收費(fèi)站心得體會

收費(fèi)站心得體會。

一起來看看我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的精彩“收費(fèi)站心得體會”，僅供您在工作和學(xué)習(xí)中參考如有疑問請咨詢專業(yè)人士。當(dāng)我們在親身經(jīng)歷中收獲了感悟之后，我們可以把感悟用文字的方式進(jìn)行梳理。寫心得體會需要注意內(nèi)容的實(shí)際可操作性和可持續(xù)性。

收費(fèi)站心得體會 篇1

地處河北—山西交界處，是河北的“西大門”，收費(fèi)崗?fù)な恰按翱凇狈?wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個河北高速行業(yè)的形象。

我們這批新員工問老收費(fèi)員問的最多的問題就是：收費(fèi)難不難？多久才能學(xué)會？前輩們都說學(xué)會收費(fèi)操作方法并不難，一兩個小時就能搞定，難的是如何把一名公路收費(fèi)人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話，經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)歷，讓我徹底的明白了這句話的含義。

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個窗口，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的“窗口”形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：

首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美好無聲的語言，它可以消除司機(jī)的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的友善信號，它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員，樹立良好的“窗口”形象，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。

其次，說好文明用語，文明用語堅持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對監(jiān)控說的，而是對司機(jī)，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說，當(dāng)然，除了必要的文明用語，相互交談就不能避免了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會引起司乘人員的反感。

第三，換位思考。作為一名收費(fèi)員，每天與形形色色的司機(jī)打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要做到主動換位思考，將心比心，向司機(jī)耐心解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機(jī)舒心的通過收費(fèi)站。

最后，愛崗敬業(yè)。不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費(fèi)！”“請走好”。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，一名合格的高速公路收費(fèi)員首先要喜歡這份工作，珍惜這份工作，才會把自己全身心的投入到工作上。

這份工作也許沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，嚴(yán)寒與酷暑的考驗(yàn)，我只希望我們，我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路，才能在收費(fèi)員這個平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績。

收費(fèi)站心得體會 篇2

一日又一日，在不足五平方米的收費(fèi)亭，迎送車來車往，這就是我的工作。我常常聽到同事們抱怨工作的機(jī)械與單調(diào)，說什么除非機(jī)器人對這份工作不感到無聊，每每聽到這些話，我便保持沉默，因?yàn)槲也皇菣C(jī)器人，卻從未感到這份工作枯燥、無聊，也從未厭倦過這份工作。因?yàn)?，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，會干這份工作的人很多很多，能擁有這份工作是我們的幸運(yùn)，要真正持之以恒地干好收費(fèi)，確實(shí)需要我們保持一份快樂的心緒。只有保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作，才能勝任這份工作、干好工作。

收費(fèi)工作的單調(diào)，偶爾令我心緒不佳。這時我就想起烈日炎炎下，低頭勞作的農(nóng)夫；凜冽寒冬里鏟雪掃路的清潔工。與他們相比，我們的工作是舒適的，夏有空調(diào)冬有電暖，為什么我們不能象他們那樣笑對工作呢？那是因?yàn)樾闹腥鄙僖环菘鞓贰?/p>

誠然，這份工作不可能讓我從頭到腳的用名牌來裝扮自己，但可以滿足我樸實(shí)而素凈的外表；不可能讓我擁有一套豪華居室，但可以讓我在擁有一套兩居室；不可能讓我到名山大川、豪華都市旅游，但可以讓我徜徉在鄉(xiāng)間小路，沐浴在每個周末的落日余暉中，呼吸著鄉(xiāng)野的清新氣息，感受著“夕露沾我衣”的愜意。是啊！這份工作不可能讓我擁有太多太多，但可以讓我在一日三餐中品出一種生活的恬淡。

也許，在我的人生路上還會擁有別的工作，但那都屬于未知。收費(fèi)站的這份工作會在我的人生路上留下珍貴而美麗的一筆，給我的記憶中烙下最親最深的印痕，因?yàn)樵谖疑凶钅贻p的季節(jié)，是這份工作給了我一份美好的記憶。

在人的一生中，有許多選擇工作的機(jī)會，不管是主動或是被動的形勢出現(xiàn)在我們的面前時，心中要明白，“物滿則溢”，世間萬事都不可能達(dá)到最完美，工作更不可能隨心所欲?，F(xiàn)在，再讓我們面對這份收費(fèi)工作，我的心寧靜了。我知道，好工作不一定干著快樂；但只要我心存快樂，就能把收費(fèi)工作干得更好！人生的軌跡是不能重復(fù)的，既然現(xiàn)在真真實(shí)實(shí)地?fù)碛辛诉@份工作，就要好好的診視這份工作，兢兢業(yè)業(yè)地干好這份工作。

收費(fèi)站心得體會 篇3

第一天來到這個小小的崗?fù)ぃ悬c(diǎn)緊張，有點(diǎn)激動，更多的是對這份工作的好奇。慢慢的我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)收費(fèi)員的工作是很枯燥的，每天重復(fù)著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。

在這五天的實(shí)操工作中，我漸漸地熟悉了各種車型，收費(fèi)過程中的點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票等一系列動作也慢慢地變得快速敏捷。

我們在小小的收費(fèi)亭里，面臨的不單單是枯燥的工作，還不能帶手機(jī)，這對于平時一刻也離不開手機(jī)的我來說是一個不小的挑戰(zhàn)，不過我還是慢慢的適應(yīng)了。不僅枯燥，我們還要面臨金錢的誘惑，這就要求我們必須對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，時刻遵守公司的規(guī)章制度。

收費(fèi)過程中與車主接觸時，不僅要做到文明禮貌，實(shí)行微笑服務(wù)，還要有耐心，細(xì)心，熱心，誠心，真誠地對每一位車主做到“一張笑臉相迎”，臨走時一聲“祝您一路平安”的祝福。

面對每一輛來車，我都認(rèn)真判斷車型，細(xì)心收費(fèi)，雖然我的效率不是很高，速度不是很快，但是我很慶幸到現(xiàn)在還沒有出現(xiàn)過收費(fèi)差錯。我會繼續(xù)努力做好這個崗位，即使它很平凡，相信只要通過努力，同樣能做出一番成績，干一行，愛一行，專一行，精一行。

只要我們用一顆真誠的心對待工作，對待生活，對待社會，對待人生，我們的青春年華就一定會在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng)！

收費(fèi)站心得體會 篇4

一、穩(wěn)定是基礎(chǔ)

收費(fèi)站作為高速公路運(yùn)營體系的基層單位，處在高速公路所有運(yùn)營工作當(dāng)中的第一線，條件相對艱苦，人員普遍年輕，要想把工作干好做起來不簡單。建設(shè)一直團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的干部職工隊(duì)伍在我們所有的工作之中顯得尤為重要，是我們做其他任何工作的基礎(chǔ)，是保持工作長期發(fā)展、長期進(jìn)步所必不可少的。只有思想穩(wěn)定的干部職工隊(duì)伍才是有向心力和戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，才是能夠打大仗、打硬仗的隊(duì)伍，這樣一支隊(duì)伍是我們?nèi)〉煤玫墓ぷ鞒煽兊母颈Ｕ稀?/p>

要建設(shè)一支和諧的收費(fèi)隊(duì)伍，我想首先要從自我做起、從細(xì)微做起、從根本做起。作為管理人員，尤其是做一名與時俱進(jìn)的管理人員，首先應(yīng)該對自己有一個準(zhǔn)確的定位，把自己作為一個和收費(fèi)員同甘共苦的帶頭人，一個行得正、做得端的榜樣，一個關(guān)心職工冷暖、為職工辦實(shí)事的兄長，而決非一個獨(dú)斷專行、蠻橫粗暴的封建家長。在日常的工作、生活中，應(yīng)該采取鼓勵與表揚(yáng)、批評與處罰相結(jié)合的方式，勤于走到收費(fèi)員中間去，勤于和大家進(jìn)行溝通和交換意見，勤于和大家一起工作、娛樂。坐進(jìn)辦公室，高高在上、冷冰冰要不得，不茍言笑、板著面孔也許能換來威嚴(yán)，但得不到威信。管理者和職工之間應(yīng)該是一種相互信任、相互理解、相互支持的關(guān)系，而不應(yīng)該是職工見了領(lǐng)導(dǎo)就害怕、緊張、拘束，取而代之的是相互之間的親切、平等、隨和。消除管理者和職工之間的距離感和隔閡致關(guān)重要。

作為管理者，在做事情的時候應(yīng)該把握幾個“不做”，不做讓收費(fèi)員戳脊梁骨的事，不做搞特殊、搞特權(quán)的事，不做傷害收費(fèi)員人格和感情的事，不做不利于工作的事，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。只有先約束好自己，才能去約束別人，只有以身作則才能發(fā)揮表率和帶頭作用。用一句話來說明就是我們應(yīng)該說；“同志們，跟我來！”而不是“弟兄們，給我上！”。此外還要多關(guān)心體貼收費(fèi)員，盡力為他們提供幫助，解決困難，為大家做實(shí)事、做好事。收費(fèi)站的工作有別于其他地方單位，相對單調(diào)辛苦，應(yīng)該努力為大家創(chuàng)造良好的生活條件和工作條件，讓大家的生活豐富多彩，調(diào)節(jié)好收費(fèi)員的情緒，把握住年輕人精力充沛、活潑好動、積極進(jìn)取的特點(diǎn)，不能扼殺年輕人的天性，讓大家以一種積極主動的態(tài)度去工作，避免產(chǎn)生被逼的、消極的工作態(tài)度。相信年輕人的沖勁和干勁，把這種沖勁和干勁充分利用起來投入到工作中去。

讓收費(fèi)員感覺到收費(fèi)站就像自己的家，這里有家的溫暖、有家的歡樂，這里的同事就是自己的兄弟姐妹，他們有理由像愛護(hù)自己的家一樣愛護(hù)收費(fèi)站。收費(fèi)站的氣氛應(yīng)該是和諧和融洽的，是一個團(tuán)結(jié)友愛的集體，有凝聚力，不是一盤散沙，更不能四分五裂。年輕人的朝氣蓬勃在這里體現(xiàn)，健康之美在這里發(fā)揚(yáng)，積極向上是他們的特點(diǎn)。這些是我們工作的基礎(chǔ)，進(jìn)步的前提，作為一個現(xiàn)代的管理者，我們應(yīng)該去贏得職工的擁護(hù)和愛戴，尊敬和支持，這樣才能帶領(lǐng)大家完成自己的使命，無愧于領(lǐng)導(dǎo)的信任。

二、規(guī)范是條件

收費(fèi)站是一個準(zhǔn)軍事化管理單位，嚴(yán)格的管理是我們的特點(diǎn)，沒有規(guī)矩不成方圓，只有嚴(yán)格的管理才會帶來效益，只有嚴(yán)格管理才能夠達(dá)到規(guī)范化，而規(guī)范化是我們?nèi)〉霉ぷ鞒煽兺瓿墒召M(fèi)任務(wù)的先決條件，沒有一個規(guī)范化的管理，就不能夠做到令行禁止，更做不到各司其職，也就談不上工作上的進(jìn)步和成績。那么“規(guī)范”應(yīng)該主要包括：規(guī)章制度的規(guī)范，崗位職責(zé)的規(guī)范，行政管理的規(guī)范，收費(fèi)業(yè)務(wù)的規(guī)范，教育培訓(xùn)的規(guī)范，還有工作紀(jì)律的規(guī)范和生活制度的規(guī)范以及人員行為的規(guī)范等幾個方面。

我們進(jìn)行嚴(yán)格管理的目的就是要達(dá)到這幾個規(guī)范，明確這個目的非常必要，也就是要明確認(rèn)識到嚴(yán)格管理是一種工作手段，它不是目的。規(guī)范化才是目的，要有健全的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則和崗位職責(zé)，然后是落實(shí)，就是讓自己和收費(fèi)員都按照規(guī)章制度辦事，按照行為準(zhǔn)則辦事，知道什么事情是應(yīng)該做的，應(yīng)該怎樣做，什么事情是不應(yīng)該做的，應(yīng)該做的去做好，不應(yīng)該做的不要做。作為管理者應(yīng)該正確理解我們進(jìn)行準(zhǔn)軍事化管理的目的，正確把握嚴(yán)格管理的含義，左了就過了，右了則不及。在進(jìn)行管理時，首先要求管理者的行為規(guī)范化，一定要善于動腦，善于分析問題和解決問題，一定要避免方式方法的簡單粗暴。在制定方針政策的時候一定要堅持實(shí)事求是的原則，不能夠脫離實(shí)際?？陀^地看待和認(rèn)識問題非常必要。如果違背了實(shí)事求是的原則，沒有一個長期穩(wěn)定的方針政策，而是憑一時的感覺做事情，我們的管理就會忽左忽右、搖擺不定讓職工無所適從，甚至?xí)o我們的工作帶來不必要的損失和麻煩。

所以，我覺得在收費(fèi)站的管理上重要的是規(guī)范化，這種規(guī)范化不等同沒有人情味的嚴(yán)酷，這種規(guī)范是一種人人、事事都遵循的規(guī)矩，并且習(xí)慣成自然，呈現(xiàn)人性化管理。要達(dá)到這種效果需要我們管理人員不斷的進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和思考，是靠我們有計劃、有步驟、有方法的措施來實(shí)現(xiàn)的。一味的高壓嚴(yán)管和簡單粗暴，對收費(fèi)員們的錯誤一味嚴(yán)懲是行不通的，如果我們在這些問題上處理不當(dāng)，就不能夠達(dá)到懲前毖后、治病救人的目的，不但不能有效的解決問題，還有可能造成管理者與被管理者之間的矛盾，當(dāng)這種矛盾不斷激化不可調(diào)解的時候，將會給我們的工作帶來極大的損失，這種損失有時可能是不可彌補(bǔ)的。

三、創(chuàng)新是關(guān)鍵

積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新是我們作為基層管理者必須具備的素質(zhì)，在平時的工作中要善于找出不足、善于捕捉機(jī)會、善于把握形勢，勤于動腦、勤于思考。我們要不斷地改進(jìn)工作，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上勇于嘗試、勇于探索，永遠(yuǎn)不能夠滿足現(xiàn)狀，不要害怕失敗。工作成績是干出來的，不是守出來的，錯了我們可以改正，不去嘗試就沒有進(jìn)步，“不求有功，但求無過”的思想要不得，只有在不斷的推陳出新當(dāng)中我們才能夠保持自己的先進(jìn)性，才能求得長期發(fā)展和持續(xù)進(jìn)步。

創(chuàng)新不是簡單一說就能夠做到的，這需要管理者不斷地堅持學(xué)習(xí)，需要管理者認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，還需要管理者具備清醒的頭腦。作為一個單位的管理者應(yīng)該用自己的思維方式去思考問題，向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)是應(yīng)該的，也是必要的，但同時更應(yīng)該有自己的見解和創(chuàng)意，要把學(xué)來的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)靈活運(yùn)用變成自己的東西，還要在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上創(chuàng)建自己的管理模式，并且不斷地進(jìn)行豐富和完善。創(chuàng)新是管理者在工作中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是最不容易做到的，一個貪圖享樂、不思進(jìn)取的管理者決不會有所創(chuàng)新，所以這就要求我們以高度的責(zé)任心去對待自己工作，樹立做就做到最好、干就干出成績的決心，不能應(yīng)付差使、得過且過。

如何開展工作是一個方法問題，同時也是一個工作態(tài)度問題。樹立正確的工作觀是每一個管理者必須做到的。我們干工作不是只為了自己出成績，更重要的是帶領(lǐng)全體職工完成工作任務(wù)，要對工作負(fù)責(zé)、對組織負(fù)責(zé)、對上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對全體職工負(fù)責(zé)，不能為了自己的名和利做有害于大局的事。這就要求我們在進(jìn)行管理的時候要具備長遠(yuǎn)的眼光，要傾向于帶好職工隊(duì)伍而非追求表面成績。如果我們在工作中取得了成績應(yīng)該是因?yàn)槿w職工積極主動努力工作的原因，是我們進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)的結(jié)果，不是用高壓政策逼出來的，不是臨時裝樣做出來的。如果我們?yōu)榱俗约涸诙唐趦?nèi)能夠取得這樣那樣的成績、這樣那樣的榮譽(yù)而弄虛作假，甚至置收費(fèi)員的利益于不顧，高壓獨(dú)斷把人心渙散了，把隊(duì)伍帶散了，那是我們對工作的極不負(fù)責(zé)任，即使獲得了什么榮譽(yù)這榮譽(yù)也不會長久，這就像一座基礎(chǔ)不牢的大廈，遲早要倒塌。我們應(yīng)該時刻保持清醒的頭腦，千里之行始于足下，一步一個腳印踏踏實(shí)實(shí)地把工作干好是我們不可推卸的責(zé)任。

時代在進(jìn)步，事物在發(fā)展，我們作為年輕干部應(yīng)該不斷地充實(shí)自己，用知識武裝自己的頭腦。古語云“逆水行舟不進(jìn)則退”，我們應(yīng)該有緊迫感和壓力感，只有讓自己不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，才能讓自己不被社會所淘汰。當(dāng)我們看待人和事物的時候應(yīng)該抱著客觀的和實(shí)事求是的態(tài)度，用發(fā)展的眼光看問題。我深信通過我們自身的進(jìn)步必將會帶動工作的進(jìn)步，通過工作的進(jìn)步，必將推動這樣才會成為一名稱職的干部，才能無愧于自己肩負(fù)的責(zé)任。

收費(fèi)站心得體會 篇5

x月x日至x日xx管理處組織全處系統(tǒng)內(nèi)所有的安全員培訓(xùn)活動，安全培訓(xùn)的主會場設(shè)置在xx管理處多功能廳，分會場分別設(shè)在各收費(fèi)站，為期四天的安全教育培訓(xùn)活動，我感觸頗深，同時也深知安全工作的重要性，作為一名一線的收費(fèi)班長，通過此次培訓(xùn)我深刻的感受到自己責(zé)任重大，我們常說安全工作無小事，在這里我想借用老師的一句話就是：安全工作是天大的小事。

在我的意識里安全工作就是一個空泛的概念，然而通過這次安全生產(chǎn)工作的教育培訓(xùn)，我從思想上有了深刻認(rèn)識，安全是一個可能不為自己意志所改變的工作，不是說安全工作你自己做好了就不會出問題了，而是所有人都一份安全意識，都能夠嚴(yán)格要求自己的一言一行，在工作中、生活中乃至社會行為中時刻繃緊安全的一根弦，將安全工作記在心里，付諸在實(shí)際行中，老實(shí)說：安全生產(chǎn)工作是管出來的!并通過各種安全事故案例的逐一進(jìn)行講解，以及在各類安全事故中追究的當(dāng)事人以及間接當(dāng)事人的責(zé)任追究，老師告訴我們，安全生產(chǎn)工作首先是思想意識的問題，思想上出了問題，安全意識淡薄，行為意識上出現(xiàn)為題是遲早的事，因此我們要時刻提醒自己不要放松警惕，多一份責(zé)任、多一份安全。

結(jié)合我們一線收費(fèi)站的工作，每天交接班，崗前講評值班站長都會陪同收費(fèi)班長一起進(jìn)行崗前安全提醒三分鐘，提醒收費(fèi)人員再通過車道時要做到：一看、二慢、三通過，提醒每一位在崗人員出入崗?fù)ひ欢ㄒ┓垂獗承?，提醒在崗人員在處理非正常情況時要注意方式、方法，妥善處理各類非正常情況，在保證自身安全的情況下，做到崗上的安全生產(chǎn)工作到位，結(jié)合此次培訓(xùn)，我甚至安全工作要防患于未然，早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早處置，將安全隱患遏制在萌芽狀態(tài)，這樣才不至于造成安全事故的發(fā)生。

人的生命只有一次，生命是天大的事，培訓(xùn)中老師多次強(qiáng)調(diào)，一旦發(fā)生安全生產(chǎn)事故，一定要在保證自身安全的情況下，合理有效地組織其他人員進(jìn)行自救和他救的行為，不要盲目的逞英雄，安全生產(chǎn)工作是一種責(zé)任，不僅是最自己負(fù)責(zé)，更要對家人負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對單位負(fù)責(zé)，安全生產(chǎn)牽動人心，每一次慘痛的教訓(xùn)都會給親人留下永遠(yuǎn)無法彌補(bǔ)的傷痛。因此安全生產(chǎn)工作關(guān)系到你我他，安全事故并不遙遠(yuǎn)，每一次小的疏忽，每一次些許的僥幸心理都可能會造成步伐彌補(bǔ)的傷痛，因此安全生產(chǎn)工作要時刻保持警惕，守好不可逾越的紅色底線，每一次的工作我們都是如履薄冰，熟悉安全操作規(guī)程，強(qiáng)化自認(rèn)安全意識，時刻提醒自己和身邊的人，不僥幸、不麻痹、不懶惰、不放棄，安全生產(chǎn)工作需要我們?nèi)珕T參與、人人重視，作為一名安全員我要打起十二分的精神投入到安全生產(chǎn)工作去。

安全生產(chǎn)工作任重而道遠(yuǎn)，它是一項(xiàng)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的工作，我們要逐步建立起人人、時時、刻刻、事事、處處的安全意識，確保全員參與，并通過安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)達(dá)到一種我要安全，我會安全的一種安全生產(chǎn)工作狀態(tài)。我是一名安全員，在今后的工作中，我會保持警惕，牢固樹立安全工作：“沒有問題就是最大的問題”，“沒有最好只有更好的”安全理念，抓細(xì)節(jié)、較真章，筑起堅固的防范之墻，遏制一切事故的發(fā)生。

收費(fèi)站心得體會 篇6

公路收費(fèi)站作為社會性服務(wù)行業(yè)窗口，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們愉快而來、滿意而歸是我們的宗旨。所以在收費(fèi)站開展好陽光服務(wù)活動，對打造文明收費(fèi)站有重要意義。司乘人員對高速公路收費(fèi)站的了解和認(rèn)識主要是通過每一次通行交費(fèi)開始的，收費(fèi)站服務(wù)水平的好壞直接影響到過往司乘人員對收費(fèi)站的印象和認(rèn)識，因此在收費(fèi)站開展陽光服務(wù)至關(guān)重要。

陽光服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。首先要求每一個收費(fèi)員都必須掌握一套精湛熟練的收費(fèi)技能。沒有過硬的業(yè)務(wù)知識和收費(fèi)技能便無法進(jìn)行正常的工作，會經(jīng)常出現(xiàn)車型、車情等的誤判。如果工作中因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識不夠、工作技巧生疏而導(dǎo)致失誤，以致引起司乘人員的不滿，那又何談陽光服務(wù)呢！

其次提倡每個員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費(fèi)過程中收費(fèi)人員每天面對性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說出來。同時站在他們的立場上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責(zé)任心去解決問題。他們會有抱怨、提意見，說明他們對提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺惺庞斜г埂?。司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評和建議的信息。面對這些對改進(jìn)我們工作的有價值的意見和建議，我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握，從而迅速有效地處理問題，樹立企業(yè)良好的社會形象。

其次提倡每個員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費(fèi)過程中收費(fèi)人員每天面對性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說出來。同時站在他們的立場上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責(zé)任心去解決問題。他們會有抱怨、提意見，說明他們對提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺?，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評和建議的信息。面對這些對改進(jìn)我們工作的有價值的意見和建議，我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握，從而迅速有效地處理問題，樹立企業(yè)良好的社會形象。

陽光服務(wù)就要求我們始終堅持“想司乘人員之所求，急司乘人員之所需，排司乘人員之所憂”的服務(wù)理念，為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)。在對司乘人員服務(wù)過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給司乘人員留下良好印象，贏得司乘人員信任。

陽光服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實(shí)。需要我們解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié)。只有這樣，才能樹立陽光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。

收費(fèi)站心得體會 篇7

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場實(shí)習(xí)將近三個月。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基矗下面我來總結(jié)一下這幾個月以來的工作經(jīng)驗(yàn)和感想。

第一，在服務(wù)方面：作為一名收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道，可以說收費(fèi)員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作，從沒與司機(jī)發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué)，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，勤學(xué)好問，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在日常生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強(qiáng)，而不是軟弱。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。

不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。

收費(fèi)站心得體會 篇8

10月13日至16日，我有幸參加了馬道收費(fèi)站赴南湖收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)活動，雖然四天的時間很快過去，但是在南湖收費(fèi)站跟班學(xué)習(xí)的幾天里讓我感觸頗深。

南湖收費(fèi)站各班組成員雖不多，但是他們的業(yè)務(wù)操作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和特情處置能力很強(qiáng)。他們都能在克服人員不足的情況下保質(zhì)保量的完成每天的收費(fèi)任務(wù)。

通過這次交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。我們學(xué)習(xí)的不僅僅是文明服務(wù)，還有工作中的細(xì)節(jié)問題以及行為規(guī)范，交流的不僅是業(yè)務(wù)，更多的是思路。在以后的工作過程中我將從以下幾個方面做起：

加強(qiáng)協(xié)作能力，提升班組凝聚力。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成果。我們要讓班組成員切身體會團(tuán)隊(duì)合作的重要性，不斷培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，逐步提升班組凝聚力。通過提倡團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)解決問題的方法，進(jìn)一步增強(qiáng)班組戰(zhàn)斗力。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升技能水平。對收費(fèi)業(yè)務(wù)題庫進(jìn)行熟記，掌握各類特情車輛操作方法，提高應(yīng)變能力和處理能力。并充分利用空閑時間，練習(xí)點(diǎn)鈔點(diǎn)卡，學(xué)習(xí)收費(fèi)政策及文件，在收費(fèi)、發(fā)卡時確保做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。

嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。首先要充分利用會議、班前要求及班后講評的方式傳達(dá)勞動紀(jì)律的重要性，牢固樹立紀(jì)律意識，不斷強(qiáng)化思想，提高自覺性，杜絕懶、散、慢、拖等不良工作風(fēng)氣的形成。其次要以身作則，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在自己的崗位上盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價還價。

強(qiáng)化文明服務(wù)意識，樹立新形象。作為班組內(nèi)訓(xùn)師，要充分利用班前文明服務(wù)練習(xí)，班中指導(dǎo)糾正文明服務(wù)，班后總結(jié)點(diǎn)評文明服務(wù)，確保班組每位員工都能夠?qū)ξ拿鞣?wù)工作的重要性有充分全新的認(rèn)識。

在以后的工作中我會總結(jié)工作不足，借鑒優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，從我做起，帶動身邊的人，提升業(yè)務(wù)水平，規(guī)范操作流程和服務(wù)行為，提升我站的整體水平，為馬道收費(fèi)站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)站心得體會 篇9

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我在高速公路上愉快的實(shí)習(xí)一個多月了，記得剛來實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時候，心里還是很緊張的，總擔(dān)心自己會做不好，老收費(fèi)員呢就會指導(dǎo)幫助我，現(xiàn)在我得心應(yīng)手，已經(jīng)能很從容準(zhǔn)確的收費(fèi)了，對操作設(shè)備也很熟悉了。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后正式工作提供了很打的幫助，現(xiàn)在實(shí)習(xí)快結(jié)束了，我把這段時間的經(jīng)歷總結(jié)一下吧。

實(shí)習(xí)開始前，老收費(fèi)員就告訴我們收費(fèi)員這個職業(yè)代表著收費(fèi)站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著裝，每天都提前10分鐘去票管室報到，然后打卡準(zhǔn)備去收費(fèi)亭接班，不敢有一絲馬虎。工作時也時刻注意自己的態(tài)度，懂得禮貌用語，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r，招手問候，示意司機(jī)停車，等到車停穩(wěn)后打開窗戶，行點(diǎn)頭禮，并說歡迎語，然后輸入車種，車型，車牌，車情，刷通行卡，抬桿放行，說歡送語，這就是整個收費(fèi)的流程。收費(fèi)的工作崗位面臨的是很多的司機(jī)朋友，他們對我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂觀的工作態(tài)度，微笑面對每一個過往的司機(jī)，因?yàn)槲⑿Ψ?wù)是高速公路窗口形象的保證，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵，也是社會生活中美好無聲的語言。

我們在工作時要有顆善良寬容的心，表現(xiàn)出足夠的熱情，為每一個過往的司機(jī)展開微笑服務(wù)。其實(shí)，人與人之間的溝通是需要真誠與理解的?；蛟S，你良好的服務(wù)態(tài)度，一個真情的問候甚至一句溫馨的話，都能讓過往的司機(jī)朋友感到很滿意，并付出滿意的笑容，這是對我們工作的肯定。當(dāng)然，不要把微笑當(dāng)作是我們的工作責(zé)任，把它當(dāng)作人與人溝通的潤滑劑。老收費(fèi)員告訴我，要以一種放松，坦然的心態(tài)對待每一個過往的司機(jī)，對他們熱情友善，盡管只是匆匆路過，這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺到溫暖的，讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)，也有利于通行費(fèi)的順利繳納，使我們給過往的司機(jī)朋友留下深刻的影響。收費(fèi)員這個崗位工作輕松，主要就是服務(wù)態(tài)度，以及形象。

經(jīng)過這一個多月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過程，使我明白了很多道理，磨練了我的意志，讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個開始，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ)，在面對以后的挑戰(zhàn)中，我一定會更自信。

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心得收藏:家庭教育心得體會免費(fèi)范本合集(5篇)

常言道，優(yōu)秀的人都是有自己的事先計劃。當(dāng)幼兒園教師的工作遇到難題時，我們經(jīng)常會用提前準(zhǔn)備好的資料進(jìn)行參考。資料可以指生產(chǎn)、生活中必需的東西。如：生產(chǎn)資料；生活資料。資料對我們的學(xué)習(xí)工作發(fā)展有著重要的意義！那么，關(guān)于幼師資料你了解哪些內(nèi)容呢？經(jīng)過搜索和整理，小編為大家呈現(xiàn)“心得收藏:家庭教育心得體會免費(fèi)范本合集(5篇)”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

家庭教育心得體會免費(fèi)(篇一)

孩子是祖國的未來，望子成龍是每個家長的心愿。在對孩子的教育過程中，相信每位家長都積累了一些經(jīng)驗(yàn)，把孩子教育好是我們共同的目的，在此很愿意把我們在教育孩子過程中的一點(diǎn)心得和體會與大家交流和分享，拋磚引玉，以便共同探討教育孩子的方法。每個孩子都會有他的長處。我的孩子譚熙燕通過在學(xué)校教育，各方面都取得了較大的進(jìn)步，在此感謝老師的辛勤培育，感謝同學(xué)們對他的幫助、和良好的影響。在孩子的家庭教育中，我們認(rèn)為，給孩子鼓勵、引導(dǎo)孩子的興趣、培養(yǎng)孩子持之以恒的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是很重要的。

1、給孩子鼓勵，引導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)興趣。

學(xué)習(xí)是一件艱苦的事，同時也是一件有趣的事。我的孩子智力很一般，有時會聽他說：這么難、我學(xué)不會、我不參加、我做不好、別人會笑話我等消極的語言。我們給他講了很多名人成長的故事，問他長大想做什么，他說：當(dāng)考古學(xué)家、探險家，想去看埃及金字塔，到美國的迪斯尼樂園，我們告訴他考古學(xué)家、探險家是需要很多知識的，語文、數(shù)學(xué)都是基礎(chǔ)，去國外語言不通，怎么辦呢？于是他覺得必須學(xué)習(xí)才能實(shí)現(xiàn)愿望。同時在學(xué)習(xí)過程中，我們盡量把學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)用到生活和游戲中，讓他感到了很多的樂趣。他的每一個小小的進(jìn)步，我們都會表揚(yáng)他：表現(xiàn)不錯！很有進(jìn)步！這個主意太好了！想像力真棒！你可以當(dāng)爸爸媽媽的老師了！等等，讓他很高興，覺得很有成就感。做得不夠好的，我會鼓勵他說：相信下次會做得更好。 尊重和引導(dǎo)孩子的興趣，不斷鼓勵孩子，孩子有了興趣，有了信心，學(xué)什么都會變得容易起來。

2、積極配合學(xué)校，培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

按照學(xué)校的有關(guān)要求，配合學(xué)校的安排，同步抓好孩子德、智、體等方面的教育。學(xué)校要求家長每天簽字是很有道理的，這是督促和了解孩子的有效方式，是聯(lián)系學(xué)校與家庭的一個互動的平臺，家長可以及時了解學(xué)校的安排、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)進(jìn)度，孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，哪些方面做得好，哪些方面做得不好。因此我們除了工作很忙和偶爾出差，都會嚴(yán)格監(jiān)督和協(xié)助孩子完成作業(yè)，并仔細(xì)檢查孩子的完成情況，幫助他查缺補(bǔ)漏，對不懂的給他講解，對出錯的讓他強(qiáng)化改正。與孩子一起分享老師的表揚(yáng)，告訴他要再接再厲；

與孩子一起分析表現(xiàn)不好的地方，告訴他為什么那樣做不好，以后該怎么做。貪玩是孩子的本性，需要督促，需要引導(dǎo)，讓孩子養(yǎng)成嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度，上課專心聽講，課后復(fù)習(xí)，認(rèn)真完成作業(yè)，獨(dú)立思考，勤學(xué)好問等良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，牢固掌握所學(xué)知識。

3、堅持課余學(xué)習(xí)，不斷擴(kuò)大知識面。

除學(xué)校的作業(yè)外，我們?yōu)楹⒆又朴喠藢W(xué)習(xí)、鍛煉的計劃，如背詩詞、描紅、閱讀、英語、游泳、跑步等內(nèi)容，按學(xué)期、周末交替進(jìn)行。孩子的記憶力強(qiáng)，背詩詞很有優(yōu)勢，在背的過程中給他講解意思，背了會忘，需要不斷復(fù)習(xí)，現(xiàn)在我的孩子能背二百多首古詩詞了，平時他偶爾也會引用一下，并且很得當(dāng)，我們也感到很欣慰。在背詩詞給她施加了壓力的，有時難免會吃鞭子，當(dāng)然我并不主張打孩子。孩子喜歡聽故事，我們要求他自己去看書，我在圖書館給他借了一些讀物，有的他一天就看完，說很有趣，還給我們講故事情節(jié)，我們表現(xiàn)得很感興趣，告訴他看了其它的再講給我們聽，有的書他一頁也沒看完，我也不強(qiáng)迫她，從孩子感興趣的東西入手可以提高他對閱讀的興趣。

4、家庭中營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

我們工作過程也需要不斷學(xué)習(xí)，我們在家都喜歡學(xué)習(xí)并能長期堅持，不管書本知識還是網(wǎng)絡(luò)知識，我們有意識地在家中營造一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，這樣孩子在潛移默化中也愛上了學(xué)習(xí)。教育孩子的過程其實(shí)也是家長自我提高的過程，大人也有很多的不足，為了教育好后代，我們努力校正自己的行為，不斷完善自己。大人的一言一行，無意中會引導(dǎo)孩子對其注意，進(jìn)而模仿、嘗試。所以家長要率先垂范，從自身做起，平時做人做事都要給孩子樹立一個榜樣，使孩子的品德與智力良性發(fā)展。

5、感到棘手的問題。

教育孩子不僅僅是學(xué)習(xí)和考試，如何使孩子身心健康地走向未來，這才是很關(guān)鍵的，現(xiàn)在獨(dú)生子女問題、孩子看電視、玩游戲、上網(wǎng)安全問題，孩子的任性、自私、性教育等問題，都有待老師、家長共同去尋找好的解決途徑。

家庭教育心得體會免費(fèi)(篇二)

一、培養(yǎng)孩子興趣愛好，打開孩子的視野

我們做家長的，一定不要限制孩子的興趣愛好的發(fā)展，孩子有自己的興趣，能夠讓他更全面的發(fā)展。我知道很多的家長只重視孩子的學(xué)習(xí)，在孩子學(xué)習(xí)階段，不讓孩子去碰觸自己喜歡的，覺得是在浪費(fèi)時間，所以就制止孩子去發(fā)展愛好，這其實(shí)是錯誤的教育方式。我覺得良好的教育孩子的方式，就是更好的去贊同孩子的興趣和愛好的發(fā)展，去培養(yǎng)他們這方面的發(fā)展，盡可能的打開孩子的一個視野。從小去培養(yǎng)他們的興趣，在長大的過程中有利于他們?nèi)フ业阶约旱娜松繕?biāo)，也是推動孩子前進(jìn)的一個動力。學(xué)習(xí)固然重要，但不是死學(xué)習(xí)，而是要活學(xué)活用，再說興趣也是在學(xué)習(xí)的范圍之內(nèi)的，有了興趣，怎么可能不愿意去學(xué)習(xí)呢？

二、培養(yǎng)孩子熱愛勞動的習(xí)慣

勞動是很重要的，尤其是對于孩子來說，能夠在勞動的過程中培養(yǎng)孩子的責(zé)任感，能夠讓孩子更加憐惜父母，更加懂得父母的艱辛。在家適當(dāng)?shù)膭趧樱瑢⒆咏】党砷L是有很大的作用的。人類很多的重大成果，都是從勞動中產(chǎn)生的，所以培養(yǎng)孩子勞動的習(xí)慣，孩子也會學(xué)會獨(dú)立，對自己的生活負(fù)責(zé)，讓他們感受勞動的快樂。一個熱愛勞動的人，它的責(zé)任心肯定是不差的，而且還會幫助孩子在成長這一個過程中得到成長。

三、對孩子要賞罰分明

在一個家庭中，最忌諱的就是對孩子過于的溺愛，溺愛只會毀了孩子，好的教育是賞罰分明，孩子做錯了，要讓孩子意識到自己犯錯了，懂得認(rèn)錯，并進(jìn)行改正。在孩子做對事情，也要給予獎勵和夸贊，在夸贊中長大的孩子，會更有上進(jìn)心，他們明白做事做對做成功，就能得到他人的夸獎，是一種對他們的肯定，那孩子也會變得自信和勤奮。像我在家里，如果孩子做錯事了，我會引導(dǎo)他認(rèn)錯道歉，讓他為自己的錯誤承擔(dān)責(zé)任，所以現(xiàn)在他做事越來越有分寸，會努力的幫我做家務(wù)，會主動承擔(dān)起自己的事情。

家庭里的教育對孩子成長中的幫助是很大的，因而家庭教育一定要好，才能培養(yǎng)出好的孩子出來。

家庭教育心得體會免費(fèi)(篇三)

孩子，是每一位父母心中的寶貝，我們都盼望著他們茁壯地成長，在教育孩子的過程中，除了老師之外，父母也扮演著重要的主角。家庭教育和學(xué)校教育同樣至關(guān)重要。我家孩子今年上小學(xué)三年級了，在教育孩子成長的過程中，我最深的體會是：

一、溫馨、和睦的家庭環(huán)境是孩子健康成長的源泉

家是孩子們主要的活動場所，家庭氣氛的好壞直接影響著孩子的身心健康。父母絕不能經(jīng)常在孩子面前拌舌頭吵嘴，那樣會使孩子產(chǎn)生恐懼、自卑甚至厭惡的心理。不僅僅會疏遠(yuǎn)孩子與父母之間的感情，在同伴之間還可能會出現(xiàn)偏激行為現(xiàn)象。給孩子一個安全、舒適、溫暖的家，是教子的第一步，家人之間要相親相愛，和睦相處。

二、逐步培養(yǎng)孩子的優(yōu)良品德很重要

當(dāng)孩子牙牙學(xué)語時候開始，我們都會為他的人生的第一步打好基礎(chǔ)，在生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中培養(yǎng)他一些優(yōu)良品德。給他講講“孔融讓梨”的故事，讓他明白尊敬長輩的道理；告訴他幫忙別人是件很開心的事，讓他明白就應(yīng)助人為樂；現(xiàn)在他和小伙伴之間嬉戲時總會相互謙讓，總會把好吃的，好玩的留給弟弟。

三、讓孩子“自我來”，培養(yǎng)孩子的動手和自理潛力

有些家長望子成龍，學(xué)習(xí)上不斷加大壓力，生活上關(guān)懷備至，卻將良好行為習(xí)慣置之腦后，聽之任之。我認(rèn)為孩子愛勞動良好習(xí)慣尤為重要。讓孩子參加力所能及的勞動，不僅僅能夠培養(yǎng)孩子的勞動習(xí)慣和勤勞的品德，而且能夠培養(yǎng)孩子的獨(dú)立性、職責(zé)感、自信心、意志力等良好素質(zhì)和各種潛力。因此，在孩子很小時，我就開始讓他干一些力所能及的家務(wù)活?，F(xiàn)在每到周日他都會幫我收拾家務(wù)。雖然有時做的不夠好，但他一直在努力幫我分擔(dān)辛苦，這也是我們倆歡樂的時光。

四、讓孩子少一點(diǎn)壓力，多一份簡單

在學(xué)習(xí)之余要注意讓孩子適當(dāng)放松，每晚我們抽出半小時進(jìn)行散步、慢跑，并利用這一時光，了解孩子的精神需要，并經(jīng)常和孩子談心。有時間的話，他會請我跟他對上一局他喜愛的圍棋。學(xué)會用欣賞的目光看待自我的孩子，善于捕捉他身上的閃光點(diǎn)，不要將子女與別人的孩子相比，將子女的`此刻和過去進(jìn)行比較，縱向看進(jìn)步，及時發(fā)現(xiàn)和肯定自我孩子所獲得的任何一點(diǎn)成績，使孩子感受到我們的贊美和鼓勵，提高孩子的自信心和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

孩子的心田是敏感的，撒下什么樣的種子就會開出什么樣的花果，就會有什么樣的收獲，因此，我真誠地期望家長們?nèi)鱿碌氖敲利?、善良、友愛的種子。讓美麗、善良、友愛的花開滿孩子的心田。不要讓“望子成龍”的心理變成孩子的壓力，順其自然，因材施教，讓孩子輕簡單輕松學(xué)習(xí)，要相信：是金子總是會發(fā)光的！

家庭教育心得體會免費(fèi)(篇四)

家庭教育是整個教育體系的重要組成部分。我們常說，“家庭是孩子永遠(yuǎn)眷戀且永不停課的學(xué)校，父母是孩子第一任且永不卸任的老師。”正是通過家庭教育，家長把自己崇高的品德、淵博的知識、豐富的生活經(jīng)驗(yàn)潛移默化地傳授給下一代，并將伴隨孩子走完全部人生旅途。

(一)首先是營造良好的家庭環(huán)境

家庭的和睦對于一個孩子的成長是至關(guān)重要的，家人之間的相親相愛會讓孩子學(xué)會寬容，學(xué)會理解，學(xué)會愛，愛別人和愛自己。如果缺少家庭的關(guān)愛，會讓孩子變得越來越冷漠，越來越自私。看到過許多的案例，孩子的墮落，麻木等等問題，都是因?yàn)榧彝ト鄙賽?，試想一個孩子連自己的父母和家人都不愛，他還會去關(guān)心體貼陌生人嗎?所以，一定要給孩子營造一個溫馨和諧的家庭生活，讓我們的孩子都能快樂無憂的生活。

(二)及早讓孩子學(xué)會自己的事情自己做培養(yǎng)孩子的勞動習(xí)慣

漠漠剛會坐的時候，我們就已經(jīng)把她放在凳子上和家人一起吃飯，雖然那個時候她還不能自己吃，但是我們堅持讓他看我們大人是怎么用餐的，所以慢慢的漠漠自己就學(xué)會吃了，而且是很早就學(xué)會拿筷子吃飯，家里只要能讓他做的事情，都是堅持讓他自己做，比如掃地、洗菜、拿碗筷、搬凳子等等。許多家長認(rèn)為孩子那么小能干什么呀，還不是越幫越忙，其實(shí)做不好是肯定的，但是只要他參與就好，如果你總是阻止他干活，他就會覺得媽媽不需要我，久而久之他就不再愿意干了。而且勞動習(xí)慣的培養(yǎng)會讓他更珍惜他人的勞動成果，比如說自己玩的玩具不要亂放，垃圾不亂丟等等。

(三)多鼓勵夸獎孩子

孩子的自尊心也是很強(qiáng)的，有時候一句責(zé)備的話能讓他難受很長時間。相反多鼓勵鼓勵他會讓孩子干勁十足。比如孩子幫家長擦桌子了，家長就要使勁的夸一夸孩子，說：你真棒!真勤快!誰也沒有XXX懂事。這樣孩子會非常高興，還有可能去接著幫忙拖地了。

(四)找些表現(xiàn)好的小朋友作為孩子的榜樣

孩子之間攀比心很重的，當(dāng)別的孩子做什么，往往他就做什么。因此在教育孩子時，不妨試著找些既勤快又懂事的小朋友做個榜樣。比如孩子經(jīng)常賴床，家長可以說：小明天沒亮就起床背詩了，人家可厲害了，沒人趕得上他。這樣孩子受到激勵，會精神起來，要和小明比比誰起床早。

(五)營造孩子的學(xué)習(xí)環(huán)境培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣

有一段時間家里人看電視看的多點(diǎn)，漠漠也跟著看電視看多了，后來覺得不能再這樣，所以現(xiàn)在家里人都學(xué)會看書，即使不看書也會看報紙，這樣漠漠也跟著學(xué)會了閱讀，雖然時間堅持不了多久，但是習(xí)慣是慢慢培養(yǎng)的，一點(diǎn)一滴累積起來就會好的。俗話說，行千里路勝讀萬卷書，所以只要有時間還是會帶孩子多出去走走，在大自然中學(xué)習(xí)知識更能讓孩子接受。雖然教育專家都不建議孩子那么小就學(xué)唐詩古詞之類的，但是我覺得雖然孩子還不懂，但是多讀點(diǎn)這類的詩詞能培養(yǎng)孩子的美感和節(jié)奏感。至于兒歌音樂之類的，多讀多聽肯定是有好處的，關(guān)鍵是漠漠很喜歡這些，我覺得培養(yǎng)興趣是最重要的。

家庭教育心得體會免費(fèi)(篇五)

周日早上七點(diǎn)多醒來，發(fā)現(xiàn)我的枕側(cè)多了一個精美的盒子，里面放著一副籃球護(hù)腕和一張小卡片，卡片上寫著祝爸爸節(jié)日快樂。原來今天是每年一度的父親節(jié)，女兒用自己積攢的零用錢為我準(zhǔn)備了節(jié)日禮物。趕忙起身喊來在隔壁整理書包的女兒，給了她一個深深的擁抱。女兒這么懂事乖巧，我這個當(dāng)爸的很開心。在我眼里，女兒聰明伶俐，成績優(yōu)異，她可是上天賜予我最好的禮物。光陰荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼，女兒已經(jīng)十歲了，如今是一名四年級的小學(xué)生。

前幾天女兒告訴我，學(xué)校讓部分家長寫一篇育兒的心得，我覺得舉辦這樣的活動，為學(xué)校與家長以及家長們之間提供了交流的平臺和空間，也是我向其他家長學(xué)習(xí)的好機(jī)會。要說教育孩子有什么經(jīng)驗(yàn)談不上，我想更多的可以談?wù)勁c孩子一同快樂成長中的一點(diǎn)感受和對家庭教育的一些想法，就算拋磚引玉吧。

在自己對待女兒的教育培養(yǎng)上，我總結(jié)了以下幾個方面：

一、生活中言傳身教，幫助孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣

父母是孩子的第一任老師，是孩子最好的榜樣。在孩子面前，一定要言出必行，說到做到，做事有始有終，這樣做，孩子心里對我們大人才會真正信任和欽佩。

我曾在部隊(duì)服役多年，而我家的位置也剛巧與區(qū)一中校園相鄰，學(xué)校每天的號聲與軍營的氛圍極其相似，從女兒很小開始我對她實(shí)行“半軍事管理”，她每天從起床、洗漱、開飯、上學(xué)、午休到晚上就寢，都與學(xué)校的號聲同步，我和愛人只要有時間也陪她一同堅持。如今，女兒在生活上形成了規(guī)律，養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，做事干脆利索，還有了一定的計劃和組織協(xié)調(diào)能力。

二、學(xué)習(xí)上鼓勵相伴，低投入換來高效率

女兒的家庭作業(yè)平常由我檢查輔導(dǎo)，女兒最初遇到難題時對我還比較依賴。為了鼓勵她，我編了一段順口溜：“作業(yè)是紙做的老虎，難題像伸縮的彈簧，你強(qiáng)大它就弱，你弱了它才強(qiáng)”。從那之后，女兒再遇到難題時，她總會喊我過去，說今天的作業(yè)有兩根“小彈簧”，爸爸在邊上坐鎮(zhèn)，看我把它們拉成兩根“麻花糖”。

其實(shí)全世界的孩子們都是一樣的，沒有聰明、笨拙之分，只有勤、惰之別。韓愈有云：“業(yè)精于勤，而荒于嬉”。這句話說得很有道理。現(xiàn)在許多家長看孩子功課跟不上就盲目報班輔導(dǎo)，不但壓抑了孩子自己開動腦筋的積極性，而且每月的花費(fèi)動輒千百元，無形中造成了浪費(fèi)。我跟女兒交流，靠自己的努力把學(xué)習(xí)搞好才是出色懂事的好孩子，女兒對此也很認(rèn)可。從一年級開始，每個周末只要休息，我都會騎車帶上女兒，在城里的大街小巷里穿行，圖書館、公園里、廣場邊，都留下過我們看書的足跡，而在騎行的路上，我?guī)е黄饘W(xué)認(rèn)商店廣告牌匾上的字。三四年下來，我們爺倆樂此不疲，女兒現(xiàn)在腦中積攢了數(shù)千個漢字的收獲。

三、講作風(fēng)愛心擔(dān)當(dāng)，德智體美勞都要涉獵

對于一個優(yōu)秀的孩子，我是這樣理解的，不但學(xué)習(xí)成績要優(yōu)異，還要綜合全面，性格堅強(qiáng)，活潑大方，富有愛心。我鼓勵女兒經(jīng)常邀請她的同學(xué)和朋友到家里做客，這樣即和同學(xué)相互了解、增加友誼的同時，還可以提高她處理人際關(guān)系的能力。

從二年級開始，女兒一直擔(dān)任班長的職務(wù)，我告訴她，班長是兵頭將尾，是一個非常重要的角色，可不能小看它。你要當(dāng)好老師的小助手，還要做同學(xué)們的好朋友，帶領(lǐng)全班同學(xué)見困難就上，見紅旗就扛，集體創(chuàng)造出來的榮譽(yù)才會至高無上。在這方面女兒的確很優(yōu)秀，干值日、做演講、出板報、排節(jié)目、向?yàn)?zāi)區(qū)小朋友捐款捐物等，女兒都積極在前，做得有聲有色。前段時間女兒參加了一次公益活動，為特教中心的殘疾孩子的演出伴舞，那段時間里每天放了學(xué)就去那邊參加排練，女兒每次排練回來就嗟嘆那些殘疾孩子有多么地不幸，而自己是多么的幸運(yùn)。她說，這一次表演會格外的用心，即便只是一枚綠葉。四年級上學(xué)期，女兒成功競選上了學(xué)校少先隊(duì)的大隊(duì)委員，女兒表現(xiàn)得如此優(yōu)秀，我感到十分高興和欣慰。

四、營造快樂環(huán)境，在輕松中學(xué)習(xí)生活

在我們家，笑聲與歌聲是不斷的，女兒的許多課外知識，都是在成語接龍、猜外國首都、猜演員明星、腦筋急轉(zhuǎn)彎、講笑話這些游戲當(dāng)中收獲的。我還曾給她起過綽號，叫“十萬個為什么”，她每天總有許多雜七雜八的問題在等著我。一開始我還能應(yīng)對，可隨著她慚慚懂事長大，再者我的文化底子本來就差，到后來明顯感覺應(yīng)付不過來了。為了顧及當(dāng)爸爸的“偉大”形象，情急之下，也只好利用空閑時間，經(jīng)常泡書店和利用電腦網(wǎng)絡(luò)來補(bǔ)足知識和能量。

我最開心的事兒就是逗女兒開心。講一些捧腹的笑話，蹦幾道有趣的腦筋急轉(zhuǎn)彎，創(chuàng)作幾段順口溜，改編幾句聽著很蹩腳的歌詞，女兒常常被我逗得咯咯地笑。其實(shí)快樂尋找起來很簡單，它就在我們身邊，希望女兒在笑聲中長大，最重要的是希望她能學(xué)會創(chuàng)造快樂、與他人分享快樂。我們父女倆曾經(jīng)一同合作改編過《陋室銘》：“家不在富，有愛則馨，房不在大，有光則明。斯是陋室，惟它清靜。名著窗側(cè)擺，格言墻上貼?？梢酝h(yuǎn)山，觀草坪。無車鳴之亂耳，無人聲之鼎沸。好好做學(xué)問，多賴此環(huán)境。曾子曰：包子有肉不在褶上。”

孩子的成長，離不開家長，更離不開學(xué)校和老師，我們的目標(biāo)是一致的，就是讓孩子成為祖國的人才，為祖國的發(fā)展貢獻(xiàn)他們自己的能力。隨筆而已，和老師、其他家長共同學(xué)習(xí)。

收費(fèi)站述職報告

編寫報告可以幫助我們提升在項(xiàng)目總結(jié)和陳述方面的能力。在我們完成任務(wù)時，報告是我們經(jīng)常使用的工具。那么，如何撰寫一份高水平的報告呢？為了迎合您的需求，我精心準(zhǔn)備了一份名為“收費(fèi)站述職報告”的報告，并希望您會喜歡它。請將本頁添加到收藏夾中，以便更方便地瀏覽我們的網(wǎng)站！

收費(fèi)站述職報告【篇1】

霸州收費(fèi)站位于河北保津高速公路的中心，毗鄰106國道，是連接天津、保定、廊坊、任丘等地的重要交通樞紐，霸州站現(xiàn)有團(tuán)員30人，占全體職工總數(shù)的75%，平均年齡24歲，是一支年輕、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍?！?002年是新世紀(jì)第一次黨的全國代表大會——“十六大”召開的一年，也是中國入世后的第一年。面對新形式的需要，霸州站團(tuán)支部在上級團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)；以實(shí)現(xiàn)“四個一流”、樹保津形象為己任；以爭創(chuàng)“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”活動為載體；以實(shí)施“六個一”育人計劃為舉措，堅持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，充分發(fā)揮了團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用：連續(xù)三年超額完成上級下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)；被省直工委授予“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”；2002年度涌現(xiàn)出廳級先進(jìn)1人、局級先進(jìn)2人、處級先進(jìn)4人、處級青年崗位能手6人、巾幗明星10人；好人好事更是層出不窮共獲錦旗25面、表揚(yáng)信28封。下面將具體工作匯報如下：　一、民主選舉支部成員，提高團(tuán)支部組織活力。　2002年初，我們對團(tuán)支部干部的任免進(jìn)行了改革：首先在職工中進(jìn)行了民意測驗(yàn)，將職工比較滿意的幾位同志列為支部成員候選人，然后在支部大會上采用民主投票的方式選出支部書記、組織委員、宣傳委員和文體委員，組成了目前團(tuán)支部班子成員。由團(tuán)支部書記負(fù)責(zé)團(tuán)支部日常行政工作，策劃各階段具體活動，各支部委員各司其職、分工明確，提高了團(tuán)支部組織活力和運(yùn)轉(zhuǎn)能力。團(tuán)支部成員間團(tuán)結(jié)一心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，起到了模范表率作用，提升了團(tuán)干部的感召力?！《?、完善制度建設(shè)，規(guī)范團(tuán)支部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制?！ⅰ叭龝徽n”制度化，即：定期召開“支部大會”、“支部委員會”、“民主生活會”，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定工作計劃。我站團(tuán)支部根據(jù)工作需要，自己整理搜集了相關(guān)材料，編輯成團(tuán)課教材，采取輪訓(xùn)的形式，由團(tuán)干部授課，定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí)，有計劃、有目的的對團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育?！榱送晟苾?nèi)部管理，我們還制定了“三制”、“三簿”和“三冊”。其中“三制”即：《團(tuán)內(nèi)民主選舉制度》、《團(tuán)支部例會制度》、《工作計劃及報告制度》；“三簿”即：《團(tuán)支部會議記錄》、《團(tuán)支部收繳記錄》、《支部活動記錄》；“三冊”即：《團(tuán)員花名冊》、《團(tuán)干部花名冊》、《入團(tuán)積極分子花名冊》。　為了真實(shí)、翔實(shí)的反映團(tuán)支部建設(shè)工作，我們建立了團(tuán)支部專項(xiàng)檔案，專人負(fù)責(zé)管理，將團(tuán)支部工作檔案詳細(xì)分為了12個科目。對團(tuán)支部工作各開展階段進(jìn)行詳細(xì)記載、備案?！∫幌盗兄贫鹊慕⒑吐鋵?shí)使我站團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展。　三、占領(lǐng)青年活動陣地，發(fā)揮團(tuán)支部戰(zhàn)斗堡壘作用?！?、開展“兩創(chuàng)”崗位建功活動?！　皟蓜?chuàng)”即：爭創(chuàng)“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”?！∥覀冊谑召M(fèi)站口設(shè)立“青年文明號”便民服務(wù)臺，發(fā)放“青年文明號”服務(wù)卡，為司乘人員提供地圖、藥品、熱水、修車工具等。在收費(fèi)廣場設(shè)“創(chuàng)建青年文明號”燈箱，設(shè)置監(jiān)督臺和公示牌。做到六公開，并向社會承諾——依法收費(fèi)，無三亂現(xiàn)象；文明服務(wù)，無忌語現(xiàn)象；站口整潔，保障暢通。設(shè)立“違規(guī)違紀(jì)舉報電話”和“規(guī)范服務(wù)監(jiān)督電話”。廣泛聽取社會各屆的意見和建議。并且開展“爭當(dāng)崗位能手、號手聯(lián)動活動”。杜絕違規(guī)違紀(jì)的發(fā)生，文明用語使用率達(dá)100%。通過以上舉措，我們以規(guī)范的行為、文明的服務(wù)充分展示了“青年文明號”的風(fēng)彩，塑造了“窗口單位”良好的形象。2001年9月，我站被省職工委授予“青年文明號”?！槌浞滞诰蚺毠ぷ陨頋摿?，發(fā)揮女職工特長，團(tuán)支部與女工委帶領(lǐng)全體職工自2001年三月份起，開展了爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”活動，極大的促進(jìn)了霸州收費(fèi)站各項(xiàng)工作的開展。為提高職工素質(zhì)，我們實(shí)施了“引導(dǎo)教育計劃”和“青工比武崗位練兵計劃”。其中“引導(dǎo)教育計劃”是在每月初根據(jù)工作重點(diǎn)和職工普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)制定學(xué)習(xí)計劃，整理編寫相應(yīng)的教材，組織職工利用工余時間學(xué)習(xí)，在第二個月留營日考核學(xué)習(xí)成果，成績記入個人檔案，作為日后評優(yōu)的依據(jù)?！扒喙け任鋶徫痪毐顒印笔敲考径饶┮园嘟M為單位進(jìn)行專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和隊(duì)列演練的評比。從幾個月來的學(xué)習(xí)實(shí)踐證明，這兩項(xiàng)學(xué)習(xí)計劃切實(shí)可行，提高了整體素質(zhì)，培養(yǎng)了一大批青年崗位能手和技術(shù)骨干，為“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)?！〕闪⑿麄鲌蟮佬〗M，負(fù)責(zé)宣傳報道和板報制作。宣傳報道小組成員中女職工占80%以上，做到了及時報道站內(nèi)工作動態(tài)、宣傳工作精神、表揚(yáng)好人好事等。2002年度，在《河北交通》、《河北高速》、《保津信息》上發(fā)表稿件共計21篇；站內(nèi)繪制板報38期，在管理處繪制4期，板報小組的兩位女職工對板報的繪版進(jìn)行了研究和創(chuàng)新，摸索出利用水彩繪圖及粉筆書寫相結(jié)合的板報繪版新方法，在管理處組織的板報大賽中獲一等獎。2002年我站被省職工委授予“巾幗文明示范崗”?！⊥瑫r，配合站內(nèi)開展特色工作。例如：與霸州市委和當(dāng)?shù)匕傩展餐_展協(xié)手共創(chuàng)綠世紀(jì)活動。共植一片“友誼林”。在當(dāng)?shù)匾鹆藰O大反響，霸州電視臺和廊坊電視臺均作了相關(guān)報道；5.18河北經(jīng)貿(mào)洽談會之際，我站以良好的精神風(fēng)貌，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的工作作風(fēng)迎送過往的中外客商，得到了社會各屆的贊譽(yù)；組織捐資助教活動慰問桑園村小學(xué)的師生，并捐贈圖書及教學(xué)用品；邀請霸州市革命老前輩作報告，教育職工“樹理想，扎實(shí)勤奮干工作”；與霸州高速巡警大隊(duì)、市公安局密切合作，為我們的收費(fèi)工作保駕護(hù)航，等等。通過一系列活動的開展，使我站的特色工作猶如一道亮點(diǎn)始終貫穿于整個創(chuàng)建活動中，創(chuàng)建活動充滿蓬勃的生機(jī)。　2、實(shí)施“六個一”育人計劃，提高團(tuán)員素質(zhì)?！榱伺囵B(yǎng)一專多能型人才，我們開設(shè)了計算機(jī)培訓(xùn)班和，從基礎(chǔ)知識教起，注重實(shí)踐操作能力，為保津處實(shí)現(xiàn)自動化收費(fèi)奠定了基礎(chǔ)。將英語學(xué)習(xí)列入年度學(xué)習(xí)計劃，著重口語訓(xùn)練，循序漸進(jìn)，逐步提高了團(tuán)員們的會話能力，并在站內(nèi)宣傳板報中開辟“英語學(xué)習(xí)園地”，采用職工投稿、擇優(yōu)選用、有獎翻譯的形式，調(diào)動了職工學(xué)習(xí)英語知識的熱情。3、成立“互助小組”、“醫(yī)藥小組”，提高服務(wù)質(zhì)量?！靶l(wèi)生小組”由站內(nèi)有醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的女職工負(fù)責(zé)，購置常用藥品和簡單的醫(yī)療器械，解決大家有些頭疼腦熱還要去跑遠(yuǎn)路去買藥的困難，給職工提供了較好的生活保障。這不僅方便了職工，還方便了過路的司乘人員，雖是一些常用的藥品和簡單的外傷處理，卻博得了許多的好評?！　盎ブ〗M”由后勤女職工組成。購置了熨斗、針線等物品，為全體職工服務(wù)，幫助熨整一些衣服及床單被罩等，不僅使崗上人員有良好的工作面貌，而且使內(nèi)務(wù)整理有很大的改觀。　4、開展文體活動，為職工提供展示聰明才智的舞臺?！F(tuán)支部組建了各種活動小組：成立“文藝隊(duì)”，自編小品、相聲、歌舞等節(jié)目，占領(lǐng)文娛陣地，反映收費(fèi)站的生活和收費(fèi)員的心聲。團(tuán)支部集體創(chuàng)作的現(xiàn)代河北梆子《敬禮，我們是青年文明號》在保津處2001年元旦晚會中，得到了專業(yè)人士的肯定，獲二等獎。團(tuán)支部選送的歌伴舞《歡樂中國年》在保津處2002年元旦晚會獲一等獎。2003年3月5日，我站“文藝隊(duì)”作為交通廳唯一的代表隊(duì)參加了省直系統(tǒng)“慶三八婦女風(fēng)采展示會”的演出，在人員緊張的情況下全體職工齊

收費(fèi)站述職報告【篇2】

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是__年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止20__年__月份，本人共發(fā)出通行卡__張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡__張，收取通行費(fèi)___元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎;沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。

記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。

干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。

收費(fèi)站述職報告【篇3】

一、xx年工作開展情況

（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作，支持力度大。

局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。

（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

為進(jìn)一步提高工作效能，強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動，既“五個一”活動。

一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；

二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；

三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。

（三）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。

1、堅持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察。

2、實(shí)行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項(xiàng)目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化窗口管理。

1、堅持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準(zhǔn)”規(guī)定。

2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。

3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。

收費(fèi)站述職報告【篇4】

工作總結(jié)，就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。以下是由為大家整理的20xx收費(fèi)站年終收費(fèi)工作總結(jié)材料，希望對你有所幫助。

一年工作中，我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí)，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，截止到11月30日，收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元，收發(fā)卡62422張、在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下，堵漏增收，共查處逃費(fèi)車輛60起，共追繳逃費(fèi)金額7535元，力爭費(fèi)收創(chuàng)高、在全年工作中，認(rèn)真履行崗位職責(zé)、對工作嚴(yán)格要求，堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個總結(jié)、

1、遵章守紀(jì)，細(xì)化工作目標(biāo)、保道口暢通、

在20××年工作中，我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法收費(fèi)，嚴(yán)把收費(fèi)關(guān)，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征，對于各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴(yán)格查證，嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，文明服務(wù)、我所雖然車流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生，例如因稱重發(fā)生糾紛，要求少交費(fèi)免費(fèi)等，我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，正確客觀的處理問題，防止矛盾激化、及時為司機(jī)解決一些困難、在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過時，迅速開啟備用道，確保現(xiàn)場暢通無阻、在這一年里，我們無一起有理投訴，無一起違規(guī)違紀(jì)事件、

2、抓稽查，著力提升堵漏增收能力

今年我們在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大對逃費(fèi)車輛的打擊力度，響應(yīng)管理處的號召，加大對特權(quán)車、人情車，超限超載車，特情車，特別是對于一些逃費(fèi)車輛的打擊力度，重點(diǎn)是假”綠色通道”車輛和各類逃費(fèi)車輛、例于沖磅，跳磅，走s形，等已確認(rèn)的逃費(fèi)形式，著重加大打擊力度，嚴(yán)格把關(guān)，并取得了良好的成績，全年我們共查處逃費(fèi)車輛60起，另外就是嚴(yán)格控制”綠色通道”車輛操作流程，始終堅持

“一上報，二驗(yàn)貨、三操作”操作流程；對于特情車”的核查突出”嚴(yán)、實(shí)、細(xì)”，不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境、在工作中，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法、在工作中實(shí)踐，并取得良好的效果、

3、抓服務(wù)，樹形象，深化”微笑京珠”服務(wù)

去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個平臺，今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當(dāng)中，確實(shí)取得了良好的效果，個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升，我們在工作中，積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，說話和氣不忘”請”字，稱呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造有聲的名片，在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中，在接受司乘回報的同時，我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和認(rèn)可，對于個別些司機(jī)的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點(diǎn)，用無聲的微笑化解一次次的矛盾、堅持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo)，通過開展”夏日送清涼”、評選”微笑明星”等活動，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量、

4、抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)素質(zhì)，著力提升業(yè)務(wù)水平

在平時空閑時間，開展各項(xiàng)活動，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極參加各類業(yè)務(wù)競賽，業(yè)余時間開展各類文體活動，強(qiáng)身健體，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動，我們積極參加，在看書的同時，寫下了心得，都感覺受益匪淺、建了班組活動室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺、在現(xiàn)場工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實(shí)，在特情操作處理能力上，還有待進(jìn)一步提高，在控制長短款誤操作方面，工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng)，工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來年工作：

1、以工作為中心，搞好班組建設(shè)

來年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平時多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù)。

2、抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作

面對日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。

3、深化“微笑京珠”服務(wù)理念

我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進(jìn)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，爭當(dāng)“微笑明星”，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。

新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中，克服困難，再接再勵，把各項(xiàng)工作推上一個嶄新的臺階。

收費(fèi)站述職報告【篇5】

????霸州收費(fèi)站位于河北保津高速公路的中心，毗鄰106國道，是連接天津、保定、廊坊、任丘等地的重要交通樞紐，霸州站現(xiàn)有團(tuán)員30人，占全體職工總數(shù)的75%，平均年齡24歲，是一支年輕、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。sO100????2002年是新世紀(jì)第一次黨的全國代表大會——“十六大”召開的一年，也是中國入世后的第一年。面對新形式的需要，霸州站團(tuán)支部在上級團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)；以實(shí)現(xiàn)“四個一流”、樹保津形象為己任；以爭創(chuàng)“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”活動為載體；以實(shí)施“六個一”育人計劃為舉措，堅持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，充分發(fā)揮了團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用：連續(xù)三年超額完成上級下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)；被省直工委授予“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”；2002年度涌現(xiàn)出廳級先進(jìn)1人、局級先進(jìn)2人、處級先進(jìn)4人、處級青年崗位能手6人、巾幗明星10人；好人好事更是層出不窮共獲錦旗25面、表揚(yáng)信28封。下面將具體工作匯報如下：????一、民主選舉支部成員，提高團(tuán)支部組織活力。????2002年初，我們對團(tuán)支部干部的任免進(jìn)行了改革：首先在職工中進(jìn)行了民意測驗(yàn)，將職工比較滿意的幾位同志列為支部成員候選人，然后在支部大會上采用民主投票的方式選出支部書記、組織委員、宣傳委員和文體委員，組成了目前團(tuán)支部班子成員。由團(tuán)支部書記負(fù)責(zé)團(tuán)支部日常行政工作，策劃各階段具體活動，各支部委員各司其職、分工明確，提高了團(tuán)支部組織活力和運(yùn)轉(zhuǎn)能力。團(tuán)支部成員間團(tuán)結(jié)一心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，起到了模范表率作用，提升了團(tuán)干部的感召力。????二、完善制度建設(shè)，規(guī)范團(tuán)支部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。????將“三會一課”制度化，即：定期召開“支部大會”、“支部委員會”、“民主生活會”，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定工作計劃。我站團(tuán)支部根據(jù)工作需要，自己整理搜集了相關(guān)材料，編輯成團(tuán)課教材，采取輪訓(xùn)的形式，由團(tuán)干部授課，定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí)，有計劃、有目的的對團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育。????為了完善內(nèi)部管理，我們還制定了“三制”、“三簿”和“三冊”。其中“三制”即：《團(tuán)內(nèi)民主選舉制度》、《團(tuán)支部例會制度》、《工作計劃及報告制度》；“三簿”即：《團(tuán)支部會議記錄》、《團(tuán)支部收繳記錄》、《支部活動記錄》；“三冊”即：《團(tuán)員花名冊》、《團(tuán)干部花名冊》、《入團(tuán)積極分子花名冊》。????為了真實(shí)、翔實(shí)的反映團(tuán)支部建設(shè)工作，我們建立了團(tuán)支部專項(xiàng)檔案，專人負(fù)責(zé)管理，將團(tuán)支部工作檔案詳細(xì)分為了12個科目。對團(tuán)支部工作各開展階段進(jìn)行詳細(xì)記載、備案。????一系列制度的建立和落實(shí)使我站團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展。????三、占領(lǐng)青年活動陣地，發(fā)揮團(tuán)支部戰(zhàn)斗堡壘作用。????1、開展“兩創(chuàng)”崗位建功活動。????“兩創(chuàng)”即：爭創(chuàng)“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”。????我們在收費(fèi)站口設(shè)立“青年文明號”便民服務(wù)臺，發(fā)放“青年文明號”服務(wù)卡，為司乘人員提供地圖、藥品、熱水、修車工具等。在收費(fèi)廣場設(shè)“創(chuàng)建青年文明號”燈箱，設(shè)置監(jiān)督臺和公示牌。做到六公開，并向社會承諾——依法收費(fèi)，無三亂現(xiàn)象；文明服務(wù)，無忌語現(xiàn)象；站口整潔，保障暢通。設(shè)立“違規(guī)違紀(jì)舉報電話”和“規(guī)范服務(wù)監(jiān)督電話”。廣泛聽取社會各屆的意見和建議。并且開展“爭當(dāng)崗位能手、號手聯(lián)動活動”。杜絕違規(guī)違紀(jì)的發(fā)生，文明用語使用率達(dá)100%。通過以上舉措，我們以規(guī)范的行為、文明的服務(wù)充分展示了“青年文明號”的風(fēng)彩，塑造了“窗口單位”良好的形象。2001年9月，我站被省職工委授予“青年文明號”。????為充分挖掘女職工自身潛力，發(fā)揮女職工特長，團(tuán)支部與女工委帶領(lǐng)全體職工自2001年三月份起，開展了爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”活動，極大的促進(jìn)了霸州收費(fèi)站各項(xiàng)工作的開展。為提高職工素質(zhì)，我們實(shí)施了“引導(dǎo)教育計劃”和“青工比武崗位練兵計劃”。其中“引導(dǎo)教育計劃”是在每月初根據(jù)工作重點(diǎn)和職工普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)制定學(xué)習(xí)計劃，整理編寫相應(yīng)的教材，組織職工利用工余時間學(xué)習(xí)，在第二個月留營日考核學(xué)習(xí)成果，成績記入個人檔案，作為日后評優(yōu)的依據(jù)?！扒喙け任鋶徫痪毐顒印笔敲考径饶┮园嘟M為單位進(jìn)行專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和隊(duì)列演練的評比。從幾個月來的學(xué)習(xí)實(shí)踐證明，這兩項(xiàng)學(xué)習(xí)計劃切實(shí)可行，提高了整體素質(zhì)，培養(yǎng)了一大批青年崗位能手和技術(shù)骨干，為“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動奠定了堅實(shí)的基矗&nb

收費(fèi)站述職報告【篇6】

我叫____，很幸運(yùn)加入收費(fèi)站工作。我想，作為一名普通職工，必須平平淡淡、腳踏實(shí)地的干好自己的本職工作。一個人的價值不在于他的崗位是否重要，而在于他能否在最平凡的崗位中做出最大的貢獻(xiàn)。

在自己平凡的崗位上辛勤耕耘，“積極進(jìn)取，全新服務(wù)”，逐步融入這支紀(jì)律嚴(yán)明，業(yè)務(wù)精湛得收費(fèi)隊(duì)伍。在不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識的同時，思想積極要求進(jìn)步，嚴(yán)格要求自己，工作上積極主動，勤勤懇懇。

作為一名普通的職工，我深知能否完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，不僅僅是檢驗(yàn)自身能力的標(biāo)準(zhǔn)，更是實(shí)現(xiàn)自我人生價值的重要途徑，為此我總是不斷的學(xué)習(xí)有關(guān)方面的知識，并將學(xué)到的知識運(yùn)用到日常工作當(dāng)中，形成了規(guī)范而高效的工作模式。

收費(fèi)工作既平凡瑣碎，又單調(diào)枯燥。然而我一點(diǎn)也沒有感覺到。我對所從事的工作有執(zhí)著的追求和熱愛，無怨無悔的忘我的工作。在工作中，我認(rèn)為，愛崗就要敬業(yè)，敬業(yè)就要精業(yè)。參加工作以來，對待工作總是兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，甘于奉獻(xiàn)。只要全身心的投入到工作中去，就一定會在平凡的崗位上作出不平凡的成績。思想上我樹立起了勞動光榮的觀念，熱愛本職工作。愛崗敬業(yè)，反映一個人的人格。魅力就在于此。在收費(fèi)區(qū)域，護(hù)攔兩側(cè)最臟，油污、口痰，不怕臟，不怕累，任勞任怨。我主動清掃死角，使收費(fèi)區(qū)域干干凈凈，給人一種舒服的感覺。不畏艱難，不記個人得失，以科學(xué)的態(tài)度和扎實(shí)的作風(fēng)，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效。

我在思想上爭做一名與時懼進(jìn)，具有創(chuàng)新精神的新時代收費(fèi)員。我從學(xué)校畢業(yè)后，做過各種工作，一直沒間斷過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我們正處在信息社會，科技飛速發(fā)展，知識的增長與更替大大加快，要想適應(yīng)時代發(fā)展得變化，求的生存和發(fā)展、成功，必須從外界及時獲取信息和知識，在學(xué)習(xí)中不斷提升自己應(yīng)變的能力和適應(yīng)力，才能在激烈的勞動市場中不落伍，不被淘汰。在工作中，養(yǎng)成了勤于思考的習(xí)慣，收費(fèi)站是一個窗口單位，面對的是全國各地來往的司機(jī)，交費(fèi)之間必然存在著矛盾，如何使司機(jī)滿意而來，滿意而走，掌握了四心，即：一是對待司機(jī)要熱心;二是對于司機(jī)提出的問題要有耐心;三是要有恒心;愛崗敬業(yè)要出自真心。

收費(fèi)站述職報告【篇7】

一、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí)，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道，經(jīng)常有司機(jī)會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認(rèn)識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。

二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。

一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。

三、工作方面：

在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時，能按照綠色通道文件要求，認(rèn)真對待每一輛綠色通道車輛，認(rèn)真對司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅決拒絕。在當(dāng)外勤時，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費(fèi)過程中的問題。對待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機(jī)。對遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶?，我都能主動上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機(jī)推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機(jī)過來找我，希望拿點(diǎn)錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對這類車輛堅決不放行，并認(rèn)真對司機(jī)解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服。

四、生活方面：

在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài)，及時與班長溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時消滅在萌芽中。

一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯，取得一些成績，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我一定會加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

收費(fèi)站述職報告【篇8】

20xx年度站部認(rèn)真貫徹落實(shí)局、處的指示，積極響應(yīng)管理處實(shí)行的目標(biāo)管理考核，以征費(fèi)工作為中心，同時狠抓現(xiàn)場管理與文明服務(wù)。迎國檢準(zhǔn)備時期，我站完善了收費(fèi)管理、行政管理、半軍事化管理、文明創(chuàng)建工作等方面的一系列工作規(guī)章制度，嚴(yán)格督促落實(shí)，嚴(yán)格規(guī)范操作。具體如下：

一、迎國家檢查、促文明服務(wù)、搞建設(shè)、抓軍事化管理

1、抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣

我站借管理處開展崗位練兵和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的契機(jī)，站部制定了自學(xué)計劃、刻制了學(xué)習(xí)光碟并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。并加強(qiáng)勞動紀(jì)律的管理和業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)，嚴(yán)格貫徹依法征費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏的工作原則來開展收費(fèi)工作，不斷提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量，確保收費(fèi)工作的順利開展。

2、創(chuàng)特色形象，迎國家檢查

為確保國檢工作的順利進(jìn)行，打造我站特色收費(fèi)站的服務(wù)窗口，我站對站房設(shè)施進(jìn)行了重新布局，提出了符合我站實(shí)際情況的整改項(xiàng)目。并為了更確切符合國檢的要求，我站對食堂、菜園、宿舍樓等地方都作出了相應(yīng)的調(diào)整。制定了詳細(xì)介紹站部情況的解說詞，對內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行大幅度的整改，豐富了資料內(nèi)容。站部高度重視國檢工作的進(jìn)度情況，采取一周一報制度，積極主動將我站迎國檢的工作情況向管理處匯報。我站還將制作迎國檢的宣傳欄，制作反映我站面貌的相冊，全面反映我站的文明建設(shè)風(fēng)貌。

3、促文明建設(shè)，宣溫情人性管理

我站團(tuán)支部和分工會在邵懷管理處和站部的正確和指導(dǎo)下，充分發(fā)揮團(tuán)員青年生力軍作用，狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，立足高速，奉獻(xiàn)社會，樹立了良好的行業(yè)文明形象。有計劃有針對性地開展技能比武競賽、扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動。在提高員工業(yè)務(wù)技能的同時，促進(jìn)員工之間的良性競爭，營造站部員工奉獻(xiàn)社會的良好氛圍。為豐富員工業(yè)余生活，多次組織文體娛樂活動，如羽毛球比賽，思蒙風(fēng)景區(qū)旅游等活動，增進(jìn)了員工的感情，起到凝心聚力的作用。

4、加強(qiáng)半軍事化管理，開展軍事化訓(xùn)練

為積極響應(yīng)管理處的崗位練兵培訓(xùn)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)我站的半軍事化管理，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)性，我站自6月x日起進(jìn)行了為期半個月的半封閉式軍訓(xùn)，站部制定了詳細(xì)的軍訓(xùn)活動安排和軍訓(xùn)紀(jì)律規(guī)定。軍訓(xùn)從各項(xiàng)隊(duì)列訓(xùn)練入手，增強(qiáng)員工的崗位紀(jì)律意識和紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，通過嚴(yán)格的軍事化訓(xùn)練，全站員工的整體素質(zhì)與組織紀(jì)律觀念得到了全面的提高。我站還將組織紀(jì)律意識和作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)性延伸到員工日常生活中去。制定規(guī)范統(tǒng)一的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織內(nèi)務(wù)檢查，開展優(yōu)秀寢室評比，在站部進(jìn)行通報表揚(yáng)。

5、加強(qiáng)后勤管理、開展三產(chǎn)工作

我站一直強(qiáng)調(diào)抓好后勤管理工作，為員工創(chuàng)造一個優(yōu)良的工作生活氛圍。每次采購必須經(jīng)過采購、驗(yàn)收等把關(guān)，確保了菜食質(zhì)量可靠、價格合理，確保了采購的公開、透明與嚴(yán)格監(jiān)督。同時站部對伙食帳目采取每月公開制，接受全站員工的監(jiān)督。我站充分利用站部資源，結(jié)合站部的自身情況進(jìn)行了多種瓜果蔬菜的種植，推動了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時，我們注重加強(qiáng)對第三產(chǎn)業(yè)的管理，做到了帳目公開，收支清楚，切實(shí)保障第三產(chǎn)業(yè)的所有收入都用于改善員工福利，提高員工的生活質(zhì)量。

二、20xx年上半年工作中存在的不足：

1、內(nèi)業(yè)資料還有待繼續(xù)完善，管理制度有待建立健全，收費(fèi)人員的專業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步培養(yǎng)、員工的工作積極性以及主觀能動性有待提高。

2、應(yīng)國檢的準(zhǔn)備工作還要繼續(xù)加大執(zhí)行力度，特色收費(fèi)站的建設(shè)有待進(jìn)一步的跟進(jìn)和加強(qiáng)。

3、在上級的與正確指引下，我站在各個方面的工作上取得了一些突破，但我們?nèi)郧逍训卣J(rèn)識到自己的不足，認(rèn)識到我們離上級的要求仍有差距。因此，我們必將保持謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁的優(yōu)良作風(fēng)，繼續(xù)以征費(fèi)工作為中心，完善制度、文化、隊(duì)伍與廉政建設(shè)，加大迎接國家檢查的準(zhǔn)備和整改工作，務(wù)必將迎檢工作詳細(xì)完善到位。

收費(fèi)站述職報告【篇9】

為進(jìn)一步規(guī)范和完善收費(fèi)站中層干部和管理人員選拔任用制度，推進(jìn)人員管理的科學(xué)化、民主化、制度化，促使優(yōu)秀人才脫穎而出，提高管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，同時也為中心儲備更多的管理人才，根據(jù)人力資源管理的要求，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，特制定蘇州市高等級公路管理中心收費(fèi)站管理人員競爭上崗實(shí)施辦法。

管理人員的選拔，以管理隊(duì)伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，樹立正確的用人導(dǎo)向，開闊用人視野，拓寬選人渠道，著眼于建立和完善有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的選人機(jī)制，本著公平、公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，采用考試、考核相結(jié)合的辦法，把素質(zhì)好、文化水平高、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)、成績突出，群眾公認(rèn)的員工選拔到管理人員行列中來，逐步建立起富有生機(jī)和活力的用人機(jī)制，激勵員工愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、奮發(fā)向上，培養(yǎng)一支精干、高效、富有創(chuàng)新精神的人才隊(duì)伍。

為配合競爭上崗的需要，中心將專門成立競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由中心主任擔(dān)任，成員包括各部門負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)競爭上崗工作小組。

為使廣大員工積極支持、踴躍參與公開競爭，中心將發(fā)布競崗公告到各收費(fèi)站，由各收費(fèi)站組織召開動員大會，有關(guān)部門派員參加，宣傳競爭上崗的目的、意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

中心按實(shí)際工作的需要，公布競爭的職位、資格條件和競爭上崗的方法步驟等。由個人自愿向本單位報名，也可采取個人報名、群眾舉薦和組織推薦相結(jié)合的辦法報名。

資格審查由競爭上崗工作小組對各收費(fèi)站報名員工逐個進(jìn)行審查，凡符合條件參加競崗的，經(jīng)收費(fèi)站初審后，報競爭上崗工作小組審核。

對資格審查合格者，中心將組織進(jìn)行考試，考試的內(nèi)容包括公共知識、收費(fèi)業(yè)務(wù)理論知識和技能，分析、解決問題的能力以及文字表達(dá)能力等方面的情況。筆試滿分100分，按60%計入總成績。競爭各職位名額的多少與筆試成績的高低按1：2的比例確定參加演講人數(shù)和確定考察的對象。

考試合格者將進(jìn)行演講答辯，競崗者經(jīng)過1-2分鐘的自我介紹，闡述做好競爭職位工作的思路和設(shè)想后。以隨機(jī)的.形式抽取五個演講主題中的其中一個題目進(jìn)行5分鐘的演講；評委也將現(xiàn)場對演講人提1-2個問題。主要測試競崗者分析解決問題的能力（40%），應(yīng)變能力、邏輯思維能力（25%），語言表達(dá)能力（25%），臺風(fēng)（10%）等。演講成績比為分值，滿分100分，按20%計入總成績。演講答辯順序上級相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組成的5-9人的評委對競崗者進(jìn)行評分，每位評委采取獨(dú)立打分，去掉一個最高分和一個最低分，取其余評委的平均分作為競爭者演講的得分。

根據(jù)筆試和演講答辯的結(jié)果，對崗位候選人進(jìn)行民主測評。在本中心內(nèi)，對競爭人選平時的德才表現(xiàn)、工作實(shí)績、業(yè)務(wù)能力和職位要求進(jìn)行民主測評，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取各方面意見。參加測評的人員一般應(yīng)包括競崗者原單位員工及領(lǐng)導(dǎo)。民主測評結(jié)果實(shí)行表格量化計分，對擬任職位設(shè)“勝任” （100-81分）、“基本勝任” （80-60分）和“不勝任”（60分以下）三種評議讓群眾選擇。群眾評價得分為收回有效的記名打分表的平均分，無記名打分表現(xiàn)為作廢，參加群眾評價打分的人數(shù)應(yīng)不少于本收費(fèi)站人數(shù)的60%。群眾評價成績量化為分值，滿分為100分，按10%計入總成績。

考察由競爭上崗工作小組負(fù)責(zé)對各參加競爭上崗人員進(jìn)行考察，考察內(nèi)容包括思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力水平、工作實(shí)績，特別是要考察與任職位相關(guān)的素質(zhì)和能力。考察情況量化為分值，滿分100分，按20%計入總成績。

組織考察完畢之后，競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)競爭者的總成績從高到底，按與競爭職位1：1的比例確定任職人數(shù)，并根據(jù)競爭者的實(shí)際情況和職位的要求確定具體職位的任職人選。

任職人選在中心（包括收費(fèi)站）進(jìn)行公示，聽取全體員工的意見。公示時應(yīng)一并公布競爭上崗的成績。公示時間為一個星期。公示期間，對當(dāng)面向競爭上崗工作小組反映被公示管理人員的問題或署真名檢舉揭發(fā)的材料，競爭上崗工作小組要認(rèn)真組織力量調(diào)查核實(shí)，對反映不具體的匿名材料，一概不予受理。

公示選拔的管理人員實(shí)行試用期制，試用期為三個月，期間享受的待遇，為新崗位的津貼和原崗位的工資構(gòu)成。試用期滿后，考核合格者，按有關(guān)規(guī)定辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，簽訂正式合同。不合格者，按原職別回各自的工作崗位。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密組織。

公開競爭上崗的工作涉及面較廣，為了保證這項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，中心各個部門，各收費(fèi)站要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密組織。

2、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律。

要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，堅決防止和抵制借競爭上崗之機(jī)拉幫結(jié)派、排斥異己等不正之風(fēng)。要做好命題、考試等環(huán)節(jié)的安全保密工作。競爭上崗要接受群眾的監(jiān)督。對競爭上崗中出現(xiàn)的違紀(jì)行為要嚴(yán)肅處理，并追究有關(guān)人等的責(zé)任。

3、加強(qiáng)思想政治工作，確保競爭上順利進(jìn)行。開展競爭上崗需要廣大干部的積極參與和支持，要結(jié)合實(shí)際，搞好廣泛動員，深入細(xì)致地做好思想教育工作，引導(dǎo)廣大員工正確理解、講清目的意義、明確工作要求，積極轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識，增強(qiáng)參與意識和心理承受能力，削除不利于競爭上崗的思想障礙，努力營造良好的環(huán)境和氛圍，確保競爭上崗工作平穩(wěn)推進(jìn)，有序展開，取得實(shí)效。

收費(fèi)站述職報告【篇10】

收費(fèi)站年上半年　秣馬厲兵抓收費(fèi)攻堅克難創(chuàng)業(yè)績××年度上半年二五年上半年，我站在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司、管理處年度會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手，在進(jìn)一步增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度目標(biāo)，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、管理，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來，經(jīng)過全站干部職工的共同努力，不僅較好地完成上半年度通行費(fèi)征收目標(biāo)，而且超額完成計劃。與此同時面對交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾，站部基礎(chǔ)管理等穩(wěn)扎穩(wěn)打，職工綜合素質(zhì)和收費(fèi)技能水平得到提升，為各項(xiàng)的順利開展和完成全年各項(xiàng)目標(biāo)打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。上半年主要回顧一、通行費(fèi)指標(biāo)完成情況：我站內(nèi)抓管理，外創(chuàng)條件，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入，××年上半年度通行費(fèi)征收指標(biāo)為萬元，上半年完成通行費(fèi)收入萬元，為計劃的，同比增長，再次刷新半年度收費(fèi)業(yè)績的新高。二、明確目標(biāo)、強(qiáng)化責(zé)任，各項(xiàng)抓重點(diǎn)抓到位?！痢聊晔枪尽岸蝿?chuàng)業(yè)”的奠基之年，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定目標(biāo)，我站年初即確定了三個加強(qiáng)，即“加強(qiáng)軟、硬件管理，加強(qiáng)過程管理，加強(qiáng)動態(tài)管理”，從而持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)。在認(rèn)真上一年的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)貫徹落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系，堅持各項(xiàng)堅持抓重點(diǎn)早到位，力爭主動，全力以赴打好收費(fèi)等主要的開局，為年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成奠定一個堅實(shí)的基礎(chǔ)。為此，我站及時通過職工大會、骨干會議等形式進(jìn)行動員和教育，要求職工認(rèn)清形勢，進(jìn)一步提高認(rèn)識，并著力分析了我站××年所面臨的收費(fèi)增長機(jī)遇和困難，樹立廣大職工完成收費(fèi)等各項(xiàng)任務(wù)的信心。為將落實(shí)到實(shí)處，我站將半年度通行費(fèi)指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到收費(fèi)班組，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門，并以目標(biāo)責(zé)任書的形式，明確班組、部門的責(zé)任。由于目標(biāo)明確、思路清晰、落實(shí)到位，使得上半年各項(xiàng)均取得了良好的開局，為實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件。三、審時度勢、動態(tài)管理，推動收費(fèi)、管理等上臺階。隨著施工進(jìn)入攻堅階段，蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近萬輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是××高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研后，做好對通過施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo)、做好引車增流、減少費(fèi)源的流失、采取切實(shí)可行的有效措施，減少和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)。為此，我站在外部從加強(qiáng)有關(guān)職能部門溝通，主動改造征收環(huán)境；在內(nèi)部強(qiáng)化制度建設(shè)和崗位管理，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費(fèi)源流失，竭力打造一個平穩(wěn)和諧的收費(fèi)環(huán)境。⒈攻堅克難，用主動的姿態(tài)精心組織管制后的交通。××年月日起對城區(qū)段實(shí)施交通管制：梅巷西至繞城高速公路實(shí)行由東向西單向通行。實(shí)施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力，給工程施工帶來保障，但其將直接給我站流量造成損失，帶來收費(fèi)下滑的局面。為此，我站多次與交管部門溝通協(xié)商，從實(shí)際出發(fā)探討一個既能保證國道擴(kuò)建需要，又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案。經(jīng)過多次磋商，交管部門終于對通安管制有所松動，該點(diǎn)對真正到蘇州的車輛基本放行，這樣，過境車輛完全可以利用剛造好的公里國道新區(qū)高架進(jìn)入長江路到達(dá)蘇州。與此同時，根據(jù)我站提出的分流方案，交管部門又在國道長青轉(zhuǎn)盤處設(shè)置了一個小時的專人管制分流點(diǎn)，對過境車輛實(shí)施管制，從而保證前方國道擴(kuò)建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門在國道長江路口、長滸大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌，清晰、方便地指引車輛行駛。這樣，一個從外部打造相對和諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成，精心組織的方案和采取的對應(yīng)措施滿足了擴(kuò)建施工和通行費(fèi)征收的共同需要。⒉埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費(fèi)質(zhì)量為主題的熱潮，從強(qiáng)化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進(jìn)各項(xiàng)更加規(guī)范，為收費(fèi)業(yè)績提升提供“軟保障”。收費(fèi)股針對收費(fèi)現(xiàn)場外地車輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢，采用定人定車道的辦法，有效遏止了車輛沖關(guān)，優(yōu)化了征收秩序，為加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理提供了切實(shí)可行的方法。與此同時，收費(fèi)員也加強(qiáng)了對車輛計重信息的

收費(fèi)站述職報告【篇11】

20xx年一年工作中，我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí)，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，截止到11月30日，收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元，收發(fā)卡62422張。

在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下，堵漏增收，共查處逃費(fèi)車輛60起，共追繳逃費(fèi)金額7535元，力爭費(fèi)收創(chuàng)高。在全年工作中，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。對工作嚴(yán)格要求，堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個總結(jié)。

1、遵章守紀(jì)，細(xì)化工作目標(biāo)。保道口暢通。

在20xx年工作中，我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法收費(fèi)，嚴(yán)把收費(fèi)關(guān)，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征，對于各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴(yán)格查證，嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，文明服務(wù)。我所雖然車流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生，例如因稱重發(fā)生糾紛，要求少交費(fèi)免費(fèi)等，我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，正確客觀的處理問題，防止矛盾激化。及時為司機(jī)解決一些困難。在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過時，迅速開啟備用道，確保現(xiàn)場暢通無阻。在這一年里，我們無一起有理投訴，無一起違規(guī)違紀(jì)事件。

2、抓稽查，著力提升堵漏增收能力

今年我們在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大對逃費(fèi)車輛的打擊力度，響應(yīng)管理處的號召，加大對特權(quán)車。人情車，超限超載車，特情車，特別是對于一些逃費(fèi)車輛的打擊力度，重點(diǎn)是假”綠色通道”車輛和各類逃費(fèi)車輛。例于沖磅，跳磅，走s形，等已確認(rèn)的逃費(fèi)形式，著重加大打擊力度，嚴(yán)格把關(guān)，并取得了良好的成績，全年我們共查處逃費(fèi)車輛60起，另外就是嚴(yán)格控制”綠色通道”車輛操作流程，始終堅持

“一上報，二驗(yàn)貨。三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴(yán)。實(shí)。細(xì)”，不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境。在工作中，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法。在工作中實(shí)踐，并取得良好的效果。

3、抓服務(wù)，樹形象，深化”微笑京珠”服務(wù)

去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個平臺，今年我們在履行服務(wù)的過程當(dāng)中，確實(shí)取得了良好的效果，個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升，我們在工作中，積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，說話和氣不忘”請”字，稱呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造有聲的名片，在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中，在接受司乘回報的同時，我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和認(rèn)可，對于個別些司機(jī)的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點(diǎn)，用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo)，通過開展”夏日送清涼”。評選”微笑明星”等活動，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

4、抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)素質(zhì)，著力提升業(yè)務(wù)水平

在平時空閑時間，開展各項(xiàng)活動，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極參加各類業(yè)務(wù)競賽，業(yè)余時間開展各類文體活動，強(qiáng)身健體，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動，我們積極參加，在看書的同時，寫下了心得，都感覺受益非淺。建了班組活動室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺。在現(xiàn)場工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

最新加油站心得體會推薦7篇

俗話說，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在幼兒教育專業(yè)的學(xué)生的學(xué)習(xí)中，常常會提前準(zhǔn)備一些資料。資料包含著人類在社會實(shí)踐，科學(xué)實(shí)驗(yàn)和研究過程中所匯集的經(jīng)驗(yàn)。有了資料的協(xié)助我們的工作會變得更加順利！只不過，你是否知道有哪些幼師資料種類呢？在這里，你不妨讀讀最新加油站心得體會推薦7篇，歡迎閱讀，希望你能夠喜歡并分享！

加油站心得體會 篇1

日子一天天過去給我的感受是集體的榮譽(yù)和家的溫暖。

不知不覺間，我到北二環(huán)加油站已經(jīng)半個多月了。還記得剛時的忐忑以及心中莫名的惶恐，如今都已經(jīng)煙消云散，取而代之的一種久違的家的溫暖。加油站之前，就了解到加油站工作的辛苦，到區(qū)域后龐書記更是和我強(qiáng)調(diào)了北二環(huán)的條尤甚，不由得被讓我心中有點(diǎn)膽怯。但看到孟站長時候，心里還是舒了口氣，果然如區(qū)域龐書記所說的有能力又和藹可親。初到油站，第一印象確實(shí)是比之前看到的要小一些，但麻雀雖小，五臟俱全，大哥大姐們在各自的崗位有條不紊，整個加油站朝氣蓬勃。

工作篇

還記得在平谷培訓(xùn)上時所了解到的，現(xiàn)在我們銷售公司的絕大部分利潤都是靠零售業(yè)務(wù)，也就是我們一線的加油員一槍一槍的加出的，可以說我們掙的每一分錢都與我們加油員的辛苦密不可分。所以熟悉加油員的日常工作，了解加油以及卸油等過程中的具體操作是我這次工作的重中之重。盡管之前在培訓(xùn)時對加油的操作流程已經(jīng)有了初步的了解與體驗(yàn)，但真正上手工作時肯定還是免不了手忙腳亂。

為了讓我盡快熟悉加油的操作流程，站長安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的大哥帶我學(xué)習(xí)。為了避免誤操作給油站帶麻煩，我決定先在一旁觀察，等完全了解熟悉整套加油流程后再上手體驗(yàn)。在觀察中我就發(fā)現(xiàn)，原以為很簡單的加油工作其實(shí)還是有很多門道和技巧的。從最開始的引車入位，如何在加油站現(xiàn)有的空間布局下，將需要不同品類成品油的不同側(cè)面油箱蓋的車輛引導(dǎo)在合適的位置，對我們展開接下的加油作業(yè)以及整個油站的疏散擁堵都十分重要，可以說是整個加油工作的基礎(chǔ)。

隨著汽車行業(yè)的繁榮，各種類型、款式的車層出不窮，對于我們加油員說，了解每種車型油箱蓋的開啟、懸掛方式也非常有用。在加油過程中，根據(jù)客戶的不同加油需求，在加油機(jī)上熟練進(jìn)行各種符合規(guī)程的操作更是我們每一位加油員的必備技能。

在充分觀察學(xué)習(xí)后，我也開始了我加油的第一槍，盡管有些手忙腳亂，但還是順利的完成了任務(wù)。在接下的加油過程中，我一邊熟悉操作一邊及時和大哥交流遇到的問題，一兩天下我已經(jīng)能夠獨(dú)當(dāng)一面，盡管站一天不免會有些腳酸，但心中還是十分滿足與自豪。

非油品是目前公司重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)，易捷便利店更成為我們中石化加油站的響亮招牌，所以學(xué)習(xí)并熟悉便利店的業(yè)務(wù)操作也是我在加油站工作的重點(diǎn)之一。

起初以為相比加油說，便利店的工作會輕松很多，但通過一天的觀察學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)其實(shí)不然，對比加油員的體力消耗，便利店的工作則是體力與腦力的雙重考驗(yàn)。除了常見的刷卡加油、油卡充值、商品購買等業(yè)務(wù)范圍，還可以進(jìn)行公交卡、ET充值，水電費(fèi)的自助繳納等業(yè)務(wù)，其中僅僅針對會員卡就有各種類型的業(yè)務(wù)需求，有需要辦卡的、銷卡的、變更信息的、圈錢的等等，每一種都需要不同的操作流程和辦理材料，一天觀察學(xué)習(xí)下，感覺也沒有了解完全。

第二天，感覺光學(xué)不練也不是辦法，輸入、刷卡、開發(fā)票，我也在姐姐們的指導(dǎo)下完成了我的第一單。熟能生巧，隨著業(yè)務(wù)數(shù)量和種類越辦越多，我也能逐漸能獨(dú)立辦理很多業(yè)務(wù)，替大家分擔(dān)下工作。

生活篇

加油站的工作人員大多自五湖四海，又由于工作的性質(zhì)導(dǎo)致這個行業(yè)的人員流動性比較大。聽龐書記說之前的北二環(huán)加油站人員流動性很大，但自從孟站長接手后有很大改善，大家的集體感和凝聚力有很大提升。我在這里工作之余，也能感受到大家在加油站工作的歸屬感。大哥大姐們在工作時一絲不茍，在吃飯等閑暇之余卻其樂融融，大家一起閑聊、互相打趣，處處洋溢著家的氛圍。還記得值中秋十一兩節(jié)之際，站長還組織了大家一起聚餐，在飯桌上每個人臉上都洋溢著家的幸福感。

日子一天天過去，給我感受最深的不是各種操作的繁瑣，工作的單調(diào)，而是一種集體的榮譽(yù)和家的溫暖。這當(dāng)然這和孟站長的領(lǐng)導(dǎo)密不可分，他既是大家工作上的領(lǐng)隊(duì)，又是大家生活中的老大哥。上到公司的任務(wù)安排，下到站里電飯鍋的.修理，都有站長親自操心，我不由的對站長心中又多一分欽佩。還記得當(dāng)站里出現(xiàn)一些矛盾與問題時，站長耐心的開會疏解，還記得當(dāng)我們的加油員少收錢款時，站長細(xì)心的幫忙查視頻監(jiān)控并及時向派出所警官反映，還記得站里聚餐時大家開心的面容和爽朗的笑聲。每每想起這些，我就會抬抬頭，看到辦公室內(nèi)那個碩大的家字，心中不由感慨確實(shí)如此。在加油站的日子很開心，因?yàn)橛姓鹃L以及大哥大姐們?nèi)缂胰税愕呐惆?。最后我要為孟站長點(diǎn)個贊，為咱們北二環(huán)加油站點(diǎn)個贊！

加油站心得體會 篇2

加油站是展示企業(yè)文化的窗口，是完成銷售任務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的承載者，是營造“家庭”氛圍的基本單元。作為加油站的站長，怎樣管理好加油站，是我始終追求的目標(biāo)和努力工作的方向。

加油站雖小，它承載的責(zé)任重大。再小的加油站它的資產(chǎn)都要有幾百萬元，都要有6、7個員工在日夜不斷的為顧客提供服務(wù)。在加油站從事經(jīng)營活動，就意味著我們所經(jīng)營的油品和所處的環(huán)境存在著潛在的危險。沒有安全，一切都是零!我在站長崗位日常管理中，把安全管理排在第一位，嚴(yán)格按照《加油站管理規(guī)范》和巡檢制度要求自己和約束員工。針對工作中出現(xiàn)不按操作規(guī)程辦事的現(xiàn)象抓住不放。安全無小事，哪一次惡性事故不是由“微不足道”的小隱患積累引發(fā)的呢?

加油站是我們向社會提供服務(wù)，展示精神風(fēng)貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理，始終做到加油現(xiàn)場環(huán)境整潔、衛(wèi)生，不留死角，并隨時清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)-廁所，只要是我在加油現(xiàn)場，基本上是掃把不離手。

身教重于言教，員工們每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時，不用我叫，他們自動就跑過來和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下，展現(xiàn)在顧客眼前的，每時每刻都是整潔、清新的環(huán)境。

加油站是一個員工的集合體，作為加油站站長一項(xiàng)必不可少工作就是管理員工。在對員工的管理上我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)能力。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管。我不斷向許多有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，我注重對《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí)，做到自己應(yīng)該怎樣管、對員工怎樣要求心中有數(shù)。做促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣，加強(qiáng)了解員工，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境。

損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬，在損耗管理的工作中我從源頭抓起，仔細(xì)核對每車進(jìn)油單據(jù)，及時做好記錄。從兩方面入手：一是量油罐，看油罐空高的變化，二是每月和片區(qū)經(jīng)理對加油機(jī)進(jìn)行自校，檢測加油機(jī)是否精確無誤，發(fā)現(xiàn)損耗及時查明原并做好相關(guān)記錄。接卸油品時，想方設(shè)法卸盡油罐車內(nèi)的余油，做到點(diǎn)滴歸倉。通過全體員工的共同努力，我站損耗管理工作取得長足進(jìn)步。

帶著美好憧憬，步入20xx年，我將不斷鞭策自己，為瓊中營根站做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

加油站心得體會 篇3

加油站寧靜辦理必需堅持“硬件與軟件同時抓，人防與技防相結(jié)合，重點(diǎn)與細(xì)節(jié)不抓緊”的方針，抓住加油站火警產(chǎn)生、生長的紀(jì)律和特點(diǎn)，有針對性地展開消防工作。消弭加油站孕育產(chǎn)生火警爆炸變亂的底子條件和觸發(fā)條件，切實(shí)有效地做好消防工作。

一、提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)寧靜意識加油站消防寧靜辦理應(yīng)以人為本，起首要提高加油站謀劃辦理職員自身的素質(zhì)?；钇谡归_寧靜教誨和消防演練，對所有員工舉行寧靜培訓(xùn)，活期稽核，使其相識油品燃燒、流動、揮發(fā)、有毒等根本理化性子和火警孕育產(chǎn)生的根本條件，熟練掌握各種消防東西的使用要領(lǐng)和根本滅火技藝，牢固樹立寧靜意識，自覺地遵守規(guī)章制度，經(jīng)稽核后持證上崗。

二、加強(qiáng)寧靜消費(fèi)宣布道育工作，營造精良的寧靜消費(fèi)環(huán)境氣氛。讓員工都能明白寧靜消費(fèi)與個人、家庭、企業(yè)、社會之間的干系。

三、在一樣平常的工作中落實(shí)寧靜責(zé)任制，辦法設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天寧靜員在*時要講是否有寧靜隱患，哪些方面還存在不寧靜的要素等；

四、許多油站把油站寧靜自檢當(dāng)成是一個使命來完成，不是為了油站的寧靜而去自覺、仔細(xì)的舉行檢查。

五、對寧靜變亂隱患的處罰力度不敷。經(jīng)研究發(fā)明，許多寧靜變亂的產(chǎn)生都是因企業(yè)的不寧靜形態(tài)所惹起的，在發(fā)明問題和隱患時不實(shí)時解決和排除，只能在最后的階段以更高的價錢解決，乃至支付生命的價錢，給企業(yè)經(jīng)濟(jì)代來不可挽回的喪失，企業(yè)的抽象也將遭到嚴(yán)重的損害。加油站安全心得體會

某些時段加油站車輛收支較多，員工忙著加油，沒能對車輛舉行正確方便的引導(dǎo)，致使車輛停滯在站口一帶，對過路以及收支站的車輛形成了未便，并且存在變亂隱患。

加油站心得體會 篇4

我是中石化銷售公司零售經(jīng)營管理體制改革后派生出來的新理念、新內(nèi)容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題，我是中石化銷售系統(tǒng)改革總體理念中非常重要的一個環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給我提供的新舞臺，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

我是零管中心漢沽片的片區(qū)經(jīng)理，共管轄12個加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，并且分布在三個不同的行政管轄區(qū)。面對客觀困難，我主動出擊，利用從事過6年業(yè)務(wù)科長和零管科長的工作經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)積累，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌，同時我也很快完成了角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換。

在半年多的片區(qū)經(jīng)理經(jīng)營管理工作中，除了履行我五大職責(zé)外，我還在加油站站長在崗率的問題上進(jìn)行了探索。通過多年積累的加油站管理經(jīng)驗(yàn)，我深知站長是加油站經(jīng)營管理的直接執(zhí)行者和最終落實(shí)者。站長的經(jīng)營思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會直接影響加油站的整體管理水平。但是站長的在崗率是提升加油站經(jīng)營管理水平和保障安全運(yùn)營的基礎(chǔ)。只有站長在崗率高，才能及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，才能不折不扣地將經(jīng)營管理指令執(zhí)行到位，才能組織員工按規(guī)范開展落實(shí)經(jīng)營活動。

由于站長未在崗，加油站發(fā)生的客戶投訴沒有得到及時、有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營。例如，今年1月份，我片區(qū)某站一客戶李某由于沒有行車經(jīng)驗(yàn)，在去往東北送貨前，在該站加滿了—20柴油。結(jié)果行駛到東北地區(qū)后由于油品標(biāo)號不匹配，造成車輛不能正常行駛。客戶在不了解實(shí)情的情況下，找到該站投訴油品標(biāo)號和質(zhì)量不合格，并質(zhì)問“為什么加你站的—20柴油，在本地能用而到東北卻不能用?”。他非要找站長理論，當(dāng)加油員回答“站長離站交電費(fèi)，未在站內(nèi)”，該客戶誤認(rèn)為站長就在站內(nèi)，故意不接待他。隨后做出了過激行為，將車上備用柴油(約20升)直接潑在加油車道上，造成了加油站營業(yè)中斷。當(dāng)站長得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶請到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低15度左右，你的車加—20柴油，不適合在東北地區(qū)使用，應(yīng)加—35#以上標(biāo)號的柴油。此時客戶恍然大悟，隨即表示道歉。

加油站心得體會 篇5

20__年7月23號，這是我記憶深刻的日子。省公司培訓(xùn)完后，經(jīng)過滁州分公司書記和人事科長共同商討，決定安排我和另外一名女生于今天去伙食和住宿條件都相對較好的蚌寧高速加油站，這意味著我的加油站實(shí)習(xí)生活由此開始了。雖然以前對加油站的工作和生活一無所知，來的時候也有過茫然、彷徨和緊張，但是通過近半月站長的細(xì)心指導(dǎo)、同事的熱忱幫助，以及自己的認(rèn)真學(xué)習(xí)，現(xiàn)在的我已經(jīng)順利的實(shí)現(xiàn)了從一名大學(xué)生到一名加油員的角色轉(zhuǎn)換和心態(tài)轉(zhuǎn)變，以下是我近期加油站的實(shí)習(xí)體會：

一、其樂融融，相親相愛，一家人的生活氛圍

在加油站實(shí)習(xí)的這段時間里，感觸最深的便是同事們的熱心腸。即使以前和大家素未謀面、不曾相識，但是相處的時候卻像是相識已久的老朋友，那樣熟悉，那樣自如。相信大家會認(rèn)為，沒有鬧市和電腦的加油站，一定枯燥乏味極了，但事實(shí)全不是如此，因?yàn)橛写蠹业年P(guān)心和愛護(hù)。在加油站下班后，我或向燒飯的李阿姨請教廚藝，希望能獲得她的半點(diǎn)“真?zhèn)鳌?，好讓以后也能燒的出一桌好菜，炕的出一手好餅。說來可能讓人難以相信，加油站雖是在一個偏僻的高速上，可阿姨的手藝絕不亞于鬧市餐館的大廚們;或和站里的小夫妻聊聊天，聽一聽，從加油站里走出來的愛情故事;或向站長和其他的老員工們?nèi)∪〗?jīng)，聽著他們的諄諄教誨，自己也逐漸成長了。諸如此類的生活趣事還有許多，但每件事都將是我人生旅途中的必不可少的“景點(diǎn)”。

二、兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，踏實(shí)人的工作態(tài)度

加油員是石油銷售行業(yè)的一線員工，在很多人眼里加油員的工作只是一項(xiàng)很簡單的工作，每天只需重復(fù)著同樣的工作，不費(fèi)腦，只要有勞動能力的人都能干，事實(shí)上并非如此。其實(shí)不論天氣好壞、嚴(yán)寒酷暑、白天黑夜，他們都必須一如既往的堅守在自己的崗位上，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作。記得有一次，和一名二十來歲的女同事聊天氣時，她和我說：“夏天天再熱都沒有關(guān)系，但特別害怕冬天值夜班，尤其是接近凌晨時候，異常寒冷，即使裹上大棉襖，戴上棉手套和保暖耳套也都無法抵御那逼人的寒氣，以至于最后臉上、手上、腳上、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩?！甭犕旰?，心酸與敬畏之情并生，只覺他們把自己的花樣年華都無怨無悔的奉獻(xiàn)在了這平凡的崗位上了，真的很了不起。

三、一絲不茍，精益求精，石化人的嚴(yán)格要求

在加油站學(xué)習(xí)一段時間后，我的思想開始有了些懈怠，學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐都沒剛來時那么積極，在加油時，已經(jīng)不再那么嚴(yán)格的按照八步法來進(jìn)行。有一次，甚至還掐著腰和顧客說話，恰被站長抓了個現(xiàn)行，結(jié)果站長并沒有對我發(fā)脾氣，而是心平氣和的找我談話。站長告訴我，“加油員的工作雖簡單、枯燥，但絕不能有半點(diǎn)馬虎。從服務(wù)上加油員的疏忽將關(guān)系顧客的滿意度，影響企業(yè)形象;從安全上加油員的松懈將可能給加油站造成重大事故，因此每一細(xì)節(jié)都應(yīng)嚴(yán)格要求自己，并不斷完善，精益求精，才能成為一名合格的石化人?！甭犕暾鹃L的諄諄教誨，自覺慚愧不已，也立志以后應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)做事、嚴(yán)謹(jǐn)做人。

加油站心得體會 篇6

“千里之堤，潰于蟻*”，是出自《韓非子？喻老》中的一句話，后來廣為流傳，并演變成為今天的一條哲理成語。這句話深刻揭示了千里長堤雖然看似十分牢固，卻會因?yàn)橐粋€小小蟻*而崩潰的道理。更是警示我們世人，事情的發(fā)展是一個由小到大的過程，當(dāng)存在微小的安全隱患時，如果不給予足夠的重視和正確及時處理，就會留下無窮的后患。所以，我們在實(shí)際工作中要防微杜漸，從小事做起，及時處理好不安全因素，避免事故或?yàn)?zāi)難的發(fā)生。

什么是安全？無危則安，無損則全。安全就是人們在生活和生產(chǎn)過程中，生命得到保證，身體免于傷害財產(chǎn)免于損失。人人事事保安全，關(guān)鍵要從我做起，從現(xiàn)在做起。這就是安全。

首先，從國家面臨的安全環(huán)境來看，當(dāng)前我國面臨的環(huán)境復(fù)雜多變，安全形勢不容樂觀，主要表現(xiàn)為境外敵對勢力和間諜情報機(jī)構(gòu)為達(dá)到分化、西化中國的目的，一方面利用各種渠道，以公開或秘密的方式，傳播西方的政治和經(jīng)濟(jì)模式、價值觀念以及腐朽的生活方式，培養(yǎng)和平演變的“內(nèi)應(yīng)力量”。另一方面采取金錢收買、物質(zhì)利誘、*勾引、出國擔(dān)保等手段，或打著學(xué)術(shù)交流、參觀訪問、洽談業(yè)務(wù)等幌子，刺探、套取、收買我國家和單位秘密。其次，大學(xué)生對國家安全也存在著種種模糊的認(rèn)識。一是大學(xué)生對國家安全還停留在軍事、戰(zhàn)爭、國防、領(lǐng)土、情報、間諜這樣一些傳統(tǒng)的、局部的認(rèn)識上。當(dāng)前，國家安全既包括國土安全、主權(quán)安全、政治安全、經(jīng)濟(jì)安全、國防安全、國民安全等傳統(tǒng)內(nèi)容，也包括文化安全、科技安全、金融安全、信息安全等方面的新內(nèi)容。因此，全方位理解國家安全有助于端正大學(xué)生的思想認(rèn)識，增強(qiáng)國家安全意識。二是講國家安全，大學(xué)生會自然聯(lián)想到美國的中央情報局、聯(lián)邦調(diào)查局以及國家安全機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、警察身上，這種把國家安全等同于情報間諜活動的片面認(rèn)識，使大學(xué)生不能自覺地把維護(hù)國家安全與自身的責(zé)任聯(lián)系起來，或多或少地、有意無意地認(rèn)為“國家安全與己無關(guān)”。三是隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定、人民安居樂業(yè)，國際地位與日俱增，和平環(huán)境使大學(xué)生自覺不自覺地對國內(nèi)外敵對勢力的破壞活動放松了警惕，淡化了安全意識，認(rèn)為“對外開放無密可?！保昂推狡陂g無間諜”等等。由于思想麻痹，造成國家的一些機(jī)密被泄露，更有甚者，個別經(jīng)不起金錢、美色等種種*，不惜喪失國格人格，出賣情報，給國家安全和利益造成重大損失，教訓(xùn)極為慘痛深刻！

總之，我國面臨著復(fù)雜嚴(yán)峻的安全形勢，而大學(xué)生的國家安全意識又相對薄弱，這就迫切需要對大學(xué)生進(jìn)行安全教育，培養(yǎng)國家安全知識，樹立新的國家安全觀，既是必要的，也是緊迫的。

朋友們，愛護(hù)自己的生命吧，別忘了：安全就是生命！

加油站心得體會 篇7

隨著現(xiàn)代教育的發(fā)展，時代對教師的要求越來越高。因此，從事教育的我們需要不斷地學(xué)習(xí)，以適應(yīng)對人、對社會的一個又一個新的要求。本學(xué)期，我從自己的教學(xué)實(shí)際出發(fā)，不斷養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)與自我反思的習(xí)慣。從自己的教學(xué)中尋找突破口，為了以促使自己的工作在今后再上一個新臺階，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、能夠按時參與校本活動，并做好記錄，并認(rèn)真撰寫心得體會，在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)自己，提高自己的理論素養(yǎng)。

（一）開展有效課堂教學(xué)研究提高課堂教學(xué)質(zhì)量

認(rèn)真開展有效備課，有效課堂教學(xué)、有效作業(yè)設(shè)計和批改的研究，嚴(yán)格要求自己，在每周聽節(jié)課程之后，會大家共同討論分析，取長補(bǔ)短，發(fā)表自己的見解。這使我受益匪淺。

（二）積極聽課、研討，總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)不足，逐步提高；使自己不斷走向成熟，給課堂注入更多的活力，取得更大的效益。

（三）自我反思及案例

反思，是教師提高教學(xué)水平的一種有效方法，反思自己備課時是否遇到了什么困難，是否調(diào)整了教材，為什么調(diào)整教材；反思上課時是否發(fā)生了意料之外的問題，自己是怎樣及時處理的；反思自己本節(jié)課有哪些比較滿意的地方或者有哪些不足。經(jīng)過不斷的反思與積累，自己確實(shí)掌握了很多“第一手材料”，悟出了一些道理，豐富、完善了自己的課堂，最大限度的調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動性。而且，注意做好課堂實(shí)錄，并整理成文字材料及時上交。

二、參加多種研修模式，全面提升自我素質(zhì)

（一）積極參與網(wǎng)絡(luò)研修，多看看同行們對于課堂教學(xué)改革的認(rèn)識和思考，并對自己感興趣的話題發(fā)表評論，及時與各位博友溝通交流，增長

自己的見識，開拓自己的視野，使自己能夠更及時的了解外面的世界。

（二）自主學(xué)習(xí)模式。我學(xué)習(xí)教學(xué)理論、自我反思，找出自己在某一方面的不足，然后制定自培計劃，并實(shí)施計劃，以彌補(bǔ)自身不足，提高自身能力的方式。

三、培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩

（一）加強(qiáng)師德培養(yǎng)

教書育人，師德為本，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《新時期教師職業(yè)道德修養(yǎng)》等規(guī)章，把師德教育和學(xué)校的各項(xiàng)活動結(jié)合起來，能夠做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，為人師表，自尊自律，廉潔從教，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，成為教書育人的楷模，學(xué)生、家長、社會滿意的好教師。

（二）新課程理念研修。本學(xué)期把學(xué)習(xí)、實(shí)踐、驗(yàn)證新課程理念，作為師資研修的重點(diǎn)任務(wù)來重點(diǎn)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)通識研修，做到課前反思、新課改的理念如何滲透、三維目標(biāo)如何落實(shí)、運(yùn)用怎樣的教學(xué)策略等等；課中根據(jù)教學(xué)實(shí)際，反思如何調(diào)整教學(xué)策略；課后反思自己的這節(jié)課達(dá)到了什么目標(biāo)，用了什么教學(xué)策略，有哪些成功之處等，幫助教師尋找課堂教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)與創(chuàng)新之處，尋找問題與不足，捕捉隱藏在教學(xué)行為背后的教育觀念。

總之，在工作中，有收獲信任的喜悅，也有困惑的苦惱。路漫漫兮我將上下求索，為這最光輝的事業(yè)奉獻(xiàn)著無悔的人生。

轉(zhuǎn)正心得體會收藏

俗話說，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在幼兒園教師的工作中，經(jīng)常會提前準(zhǔn)備一些需要的資料。資料的定義比較廣，可以指生活學(xué)習(xí)資料。資料對我們的學(xué)習(xí)和工作有著不可估量的作用。那么，你知道有哪些常見幼師資料嗎？推薦你看看以下的轉(zhuǎn)正心得體會收藏，供您參考，并請收藏本頁！

轉(zhuǎn)正心得體會【篇1】

教師是一個平凡的職業(yè)，也是一個偉大的職業(yè)。至于平凡，老師是在幾十年如一日的教學(xué)崗位上默默耕耘，不求回報;至于偉大，老師是國家教育事業(yè)的奠基者，開拓者，用春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干的執(zhí)著不悔撐起了整個國家民族的未來。我們現(xiàn)在身處頂崗實(shí)習(xí)支教的日子里，對農(nóng)村教育事業(yè)有了一翻更加深刻的體會。在這個偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)里，處著一群天真可愛的學(xué)生，又與名師交流對話，我想，我們有了與別的師范院校不一樣的經(jīng)歷。這一段經(jīng)歷，是人生的一筆財富。

一、盡心盡力去教，為學(xué)生指路。教書育人的過程，應(yīng)該先是一個育人的過程，再是一個教書的過程。有的'學(xué)生學(xué)習(xí)成績可能不一定很好，但是起碼要從品德、態(tài)度方面加以教育。做人可以允許學(xué)習(xí)能力不如別人，但是做人的思想品德不能出現(xiàn)瑕疵。把學(xué)生培養(yǎng)起來，這是作為職業(yè)教師的為師之道：傳道授業(yè)解惑。

二、恩威并重、寬嚴(yán)相濟(jì)。作為老師，要有老師的威嚴(yán)，否則無從管理班級教學(xué)事務(wù)。但是，另外一方面，也要關(guān)心照顧自己的學(xué)生。如果說，威嚴(yán)是一則猛烈的陽光，給予了學(xué)生前進(jìn)的希望，那么寬厚則是和煦的春風(fēng)，滋潤的學(xué)生的心田。教師是天底下最光輝的職業(yè)，這一句話，足以讓我們這些奮斗在教育事業(yè)一線崗位上老師奔跑不已，永遠(yuǎn)追求卓越。

三、提高學(xué)科成績才是硬道理。判斷一位老師的教學(xué)能力，很大程度上取決于其學(xué)科成績。所以，我們要精鉆業(yè)務(wù)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，想法設(shè)法提高學(xué)科成績。針對地理學(xué)科，歷史是地理的第四維。在地理課上穿插相關(guān)的歷史知識，不僅僅可以增加課堂的趣味性，引人入勝，吸引學(xué)生的注意力，更是增加了地理學(xué)科的廣度和深度。讓學(xué)生喜歡上地理課，從喜歡地理學(xué)科本身開始。其次是作業(yè)練習(xí)和課余輔導(dǎo)，也不能絲毫懈怠。步步為營，環(huán)環(huán)緊扣，才能打造優(yōu)秀的學(xué)科成績。

轉(zhuǎn)正心得體會【篇2】

進(jìn)入衛(wèi)浴大客戶部兩個月以來，有幸接觸新的事物，學(xué)習(xí)新的知識，通過實(shí)踐我有以下幾方面的認(rèn)識：

一、工程報備方面

目前工程報備模式是經(jīng)銷商將工程信息報備到大客戶部，大客戶部整理評估。首先，由于前期對本地報備要求的不嚴(yán)格，導(dǎo)致出現(xiàn)因項(xiàng)目名稱不一樣而同時同意本地、異地操作的事件，并由此產(chǎn)生糾紛。9月24日已將最新報備表填寫規(guī)范上傳到群里，用以規(guī)范本地、異地工程報備表內(nèi)容填寫，避免以上情況重復(fù)出現(xiàn)。其次，由于部分經(jīng)銷商未按照公司要求報備工程，直接跟蹤操作，導(dǎo)致個別經(jīng)銷商申報了異地后操作權(quán)得不到保障，進(jìn)而產(chǎn)生抵制工程報備的心理。 個人認(rèn)為公司要求工程報備是為了規(guī)范市場、盡量搶占市場份額，因此當(dāng)一個工程有兩個經(jīng)銷商申報時，要盡量讓能拿下工程的一方操作;經(jīng)銷商報備工程是為了在異地涉及時能夠維護(hù)本地經(jīng)銷商的權(quán)益，但是現(xiàn)在部分經(jīng)銷商是因?yàn)楣疽髨髠涠鴪髠?。此外，報備工作的最終目的，個人以為應(yīng)該是促成工程合同的簽訂，搶占市場占有率，因此后期一定要統(tǒng)計總共報備了多少工程，有多少工程簽訂了合同，促成了交易量，占多少比率，要盡量降低報備了，擁有了操作權(quán)確無法簽訂合同的比例。

二、個人心得方面

通過這段時間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我領(lǐng)悟了:學(xué)習(xí)能力大于工作能力，實(shí)踐能力大于學(xué)習(xí)能力，總結(jié)能力大于實(shí)踐能力。除了平時的埋頭苦

干外，要不停的充實(shí)自身的業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品知識、廣泛的社會知識等等，將所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，并不斷的總結(jié)提煉，制定可行的工作思路和計劃。此外，好的態(tài)度可以改變行為，好的行為可以改變表現(xiàn)，好的表現(xiàn)決定我們一生的命運(yùn)，所以態(tài)度決定一切。

三、工程接待及洽談方面

兩個月中陪同各個項(xiàng)目經(jīng)理接待過幾次工程客戶，在工程客戶接待前了解一些客戶的基本知識，如工程所在地、工程類別、所接待客戶在該工程項(xiàng)目中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，在接待客戶時特別需要有良好的產(chǎn)品知識基礎(chǔ)，向客戶介紹產(chǎn)品亮點(diǎn)與賣點(diǎn)，使客戶了解箭牌，接受箭牌。而且客戶過來一般都會詢價，個人認(rèn)為在客戶詢價時報價要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鰞r。

未來工作計劃主要分以下幾方面：

一、繼續(xù)完善工程報備工作，細(xì)心評估工程項(xiàng)目避免一個工程兩個經(jīng)銷商跟蹤的情況發(fā)生;向經(jīng)銷商宣導(dǎo)工程報備意識，讓經(jīng)銷商做到主動報備，繼續(xù)添加經(jīng)銷商到報備群，做到每個經(jīng)銷商、每個網(wǎng)點(diǎn)都報備工程信息;統(tǒng)計工程報備后的成交率，減少報備了工程操作不下來的事情發(fā)生。

二、學(xué)習(xí)了解項(xiàng)目經(jīng)理工作，服務(wù)經(jīng)銷商，協(xié)助經(jīng)銷商組建工程團(tuán)隊(duì)，督促經(jīng)銷商跟進(jìn)工程，提高工程成交率;努力學(xué)習(xí)工程洽談知識，爭取通過自己努力簽訂工程合同，完成公司下達(dá)銷售任務(wù)。

彭星亮

_/9/28

轉(zhuǎn)正心得體會【篇3】

年 12 月 8 日至今 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：天津市靜?？h靜海鎮(zhèn)津德公路(津文線)北側(cè)絞股蘭酒廠大門東側(cè)德邦物流 實(shí)習(xí)單位：天津全程德邦物流有限公司靜?？h分公司 一、實(shí)習(xí)目的 1、 鍛煉自己的實(shí)際動手能力及操作能力 2、 為畢業(yè)找工作積累一定的經(jīng)驗(yàn)，提前適應(yīng)步入社會工作的步伐 3、 培養(yǎng)自力更生的生活態(tài)度 4、 掌握一定的社交技巧以及說話的藝術(shù) 5、 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，更好地融入社會 6、 掌握和學(xué)習(xí)相關(guān)的工作技能 7、 尋找自己在工作中存在的不足，以及實(shí)習(xí)工作的體會與總結(jié) 8、 更好地考慮自己的職業(yè)定位 二、德邦物流簡介及純出發(fā)部門營業(yè)員工作職責(zé)的介紹 1、德邦物流簡介 德邦物流是國家“德邦工作轉(zhuǎn)正總結(jié)報告AA”級物流企業(yè)，主營國內(nèi)公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)，創(chuàng)始于 1996 年。截止 年 3 月，公司已開設(shè)直營網(wǎng)點(diǎn) 5300 多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國，自有營運(yùn)車輛 8,800 余 臺，全國轉(zhuǎn)運(yùn)中心總面積超過 105 萬平方米。

公司提供快速高效、便捷及時、安全可靠的服務(wù)體驗(yàn)，助力客戶創(chuàng)造最大的價值。

服務(wù)理念，保持銳意進(jìn)取、注重品質(zhì)的態(tài)度，強(qiáng)化人才戰(zhàn)略，通過不斷。一直以來，公司都 致力于與員工共同發(fā)展和成長，打造人企雙贏。在推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升行業(yè)水平的同時，努 力創(chuàng)造更多的社會效益，為國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，和諧社會的創(chuàng)建做出積極貢獻(xiàn)，努力將德 邦打造成為中國人首選的國內(nèi)物流運(yùn)營商的愿景，實(shí)現(xiàn)“為中國提速”的使命。

企業(yè)精神—發(fā)動機(jī)精神：四個那樣 (1)德邦人要像發(fā)動機(jī)那樣，認(rèn)真敬業(yè) (2)德邦人要像發(fā)動機(jī)那樣，充滿激情 (3)德邦人要像發(fā)動機(jī)那樣，團(tuán)結(jié)協(xié)作 (4)德邦人要像發(fā)動機(jī)那樣，令行禁止 企業(yè)作風(fēng)：四個特別 (1)特別能吃苦 (2)特別能團(tuán)結(jié) (3)特別講效率 (4)特別會創(chuàng)新 如今德邦的企業(yè)使命：物暢其流，人盡其才。

企業(yè)的核心價值觀：以客戶為中心 以進(jìn)取者為本 以團(tuán)隊(duì)創(chuàng)高效 堅持自我反思 經(jīng)營范圍：倉儲、貨物運(yùn)輸信息咨詢、代辦貨物運(yùn)輸手續(xù)、貨物裝卸服務(wù)等 2、純出發(fā)部門營業(yè)員工作職責(zé) ①負(fù)責(zé)接待和指導(dǎo)客戶填寫托運(yùn)單及相關(guān)信息，并錄入系統(tǒng)。

②進(jìn)行電話營銷，協(xié)助經(jīng)理維護(hù)客戶。

③負(fù)責(zé)對貨物運(yùn)輸過程中的跟蹤與監(jiān)控，及時處理貨物異常及相關(guān)理賠。

④車輛預(yù)配及貨物出發(fā)處理。

⑤負(fù)責(zé)派送異常單跟蹤，及時處理派送更改.轉(zhuǎn)貨.內(nèi)部帶貨等業(yè)務(wù)。

三、我在純出發(fā)部門實(shí)習(xí)的內(nèi)容 1、日常工作：接待客戶和指導(dǎo)客戶填寫托運(yùn)單相關(guān)信息，以及其他 客戶來營業(yè)部發(fā)貨，當(dāng)客戶的車到了人還未下車，主動走出營業(yè)廳迎接客戶發(fā)貨，熱情 禮貌地向客戶問好，主動幫客戶卸貨、開箱驗(yàn)貨、稱重量方、指引客戶進(jìn)入柜臺辦理相關(guān)單 據(jù)。

將出發(fā)貨物信息登記表帶入營業(yè)部內(nèi)， 并知道客戶填單和用 FOSS 系統(tǒng)客戶端進(jìn)行開單， 開單過程中準(zhǔn)確地填寫發(fā)貨客戶信息、收貨客戶信息、運(yùn)輸信息、貨物信息、增值業(yè)務(wù)，之 后計算總運(yùn)費(fèi)、提交運(yùn)單、打印運(yùn)單及標(biāo)簽，并及時將標(biāo)簽貼在貨物上，以便不至于貨物混 在一起，從而降低裝貨的出錯率。

發(fā)貨客戶信息：發(fā)貨人手機(jī)、發(fā)貨聯(lián)系人、地址等等 收貨客戶信息：收貨人手機(jī)、收貨聯(lián)系人、地址(詳細(xì)的填寫)等等 運(yùn)輸信息：運(yùn)輸性質(zhì)(精準(zhǔn)卡航、精準(zhǔn)城運(yùn)、精準(zhǔn)汽運(yùn)(長途、短途) 、精準(zhǔn)大票、偏 線汽運(yùn) (需其他物流協(xié)作完成運(yùn)輸服務(wù)) ) 、 提貨方式 (自提、 送貨 (進(jìn)倉、 不含上樓、 上樓) 、 內(nèi)部帶貨自提) 。

貨物信息：名稱、件數(shù)、重量、尺寸、包裝、打木架等 增值業(yè)務(wù)：保價聲明價值(≤，收費(fèi) 12 元;>2000，6‰ 收費(fèi)) 、代收貨款、退 款類型(即日退、三日退、審核退) 、付款方式(現(xiàn)金、到付、月結(jié)、臨時欠款) 、簽收單(原 件、傳真) 、其他費(fèi)用等。

有簽收單的得選對返單類型，我實(shí)習(xí)的一般都開的是“簽收單原件返回出發(fā)部門” ，可 在 FOSS 客戶端進(jìn)行這樣的操作“開單管理—打印標(biāo)簽—打印簽收單，并選擇打印簽收單張 數(shù)(一般打印兩張)—打印” ，簽收單一張貼在我司專有的信封上，另一張貼在標(biāo)簽下方。

貼標(biāo)簽時，貼在貨物最小面左上角，貨物件數(shù)≤5 時，在貨物上寫上運(yùn)單號和件數(shù);有 打木架的貨物要貼上打木架的標(biāo)識，并在標(biāo)識上填寫相關(guān)內(nèi)容，例如代打木架件數(shù)、代打編 號、備注上寫打木架或幾件合打注意事項(xiàng)，打木架的貨物裝車時一般甩在車廂后方，以便于 提高外場打木架的效率。

2、客戶回訪及客戶維護(hù)、陌生來電錄入回訪跟蹤 根據(jù)計劃日程安排對客戶進(jìn)行回訪和維護(hù)， 主要是通過電話對客戶進(jìn)行回訪， 詢問客戶 的發(fā)貨需求、對我部服務(wù)的建議、通知我部年底放假時間和新年?duì)I業(yè)時間的安排、線路優(yōu)惠 折扣、快遞上線的推廣，對于流失預(yù)警客戶的回訪和了解是重要的，可以通過回訪，從而得 知客戶流失的原因，以便于我部及時對其進(jìn)行維護(hù)，也可了解客戶是否有其他需求，促使我 部進(jìn)行改進(jìn)和反思， 從而提升我部的服務(wù)能力， 以及通過客戶的反饋及時了解同行的相關(guān)信 息，進(jìn)而有利于我部提升客戶市場的競爭能力。陌生來電是挖掘潛在客戶的有效途徑，通過 陌生來電的錄入、回訪、跟蹤，有利提高潛在客戶的發(fā)貨率。

3、代理收銀員 部門收銀員休息是，我偶爾會暫時代理一兩天收銀員，例如進(jìn)行對賬(針對的是月結(jié)客 戶) ，首先，登錄經(jīng)理“OA—BI 系統(tǒng)—報表查詢—報表明細(xì)—應(yīng)收帳旬報—部門(選擇) —導(dǎo)出當(dāng)前—打開 ecel 表格(看余額和復(fù)制客戶編碼) ” ，接著“登錄收銀員系統(tǒng)—FOSS 系統(tǒng) Web—對賬管理—對賬單新增—粘貼客戶編碼和調(diào)對賬日期—查詢—生成對賬單” ，最 后“對賬管理—查詢—明細(xì)—導(dǎo)出對應(yīng)客戶的 ecel 表格—重命名—郵給客戶對賬” ，客戶 核對正確后，將收錢款項(xiàng)打入公司賬戶。

對營業(yè)款經(jīng)行線下盤點(diǎn)和線上盤點(diǎn)(使用 OA—財務(wù)自助進(jìn)行線上盤點(diǎn)) 、日常費(fèi)用的 報銷和其他費(fèi)用報銷的填寫(使用 OA—報賬平臺進(jìn)行報銷) ，對于這一塊的學(xué)習(xí)我還需繼 續(xù)努力。

4、上門提貨 根據(jù)大客戶和固定客戶在網(wǎng)上下網(wǎng)單，然后由網(wǎng)單號導(dǎo)入 FOSS 系統(tǒng)客戶端進(jìn)行開單， 大體步驟如下：登錄 CRM—訂單管理—訂單狀態(tài)選為已受理或全部，選中一條點(diǎn)擊序號 , 出來相關(guān)信息，復(fù)制網(wǎng)單號—在已登錄的 FOSS 客戶端中，開單管理—營業(yè)部開單—網(wǎng)上訂 單—粘貼網(wǎng)單號—導(dǎo)入—輸入運(yùn)單號—進(jìn)行正常開單， 開完的運(yùn)單在開完的標(biāo)簽上寫上收發(fā) 貨人、網(wǎng)單號、件數(shù)、取貨地址，然后就是合理安排提貨路線，以便于提高工作效率。

5、跟蹤運(yùn)單、匯報大客戶每日發(fā)貨清單、匯報指標(biāo)和營業(yè)進(jìn)度、客戶咨詢時效及價格 每天都得對前一天發(fā)的貨進(jìn)行跟蹤，即跟蹤運(yùn)單，步驟大致如下“登錄 FOSS 系統(tǒng)網(wǎng)頁 端—開單管理—跟蹤運(yùn)單—調(diào)整收貨日期—查詢—單擊每一條運(yùn)單信息—彈出運(yùn)單明細(xì)信 息—根據(jù)此頁面信息來跟單” ，我部門的貨物大部分由天津轉(zhuǎn)運(yùn)中心和廊坊樞紐中心進(jìn)行走 貨， 看一下狀態(tài)是否是在天津轉(zhuǎn)運(yùn)中心和廊坊樞紐中心顯示已出庫， 且天津轉(zhuǎn)運(yùn)中心的下一 站不是廊坊樞紐中心， 才可說明貨物已正常配載， 其他的狀態(tài)需要聯(lián)系以上兩個中心進(jìn)行跟 蹤，以便于及時走貨。使用 FOSS 網(wǎng)頁端和 CRM 進(jìn)行大客戶每日發(fā)貨清單的匯報。

每日進(jìn)行匯報信息如：領(lǐng)導(dǎo)好：天津靜海營業(yè)部 3 月 9 日工作匯報：今天部門快遞票數(shù) 11 票，收入 424 元，累計 2994 元，指標(biāo) 15000 元，完成比 19.96%;零擔(dān)出發(fā)貨收入 5730 元，月累計 99617 元，指標(biāo) 300126 元，收入完成比 33.19% ，時間進(jìn)度 29.03%;優(yōu)勢業(yè)務(wù) 收入 2761 元，累計 46027 元，優(yōu)勢業(yè)務(wù)占比 48.18%，累計優(yōu)勢業(yè)務(wù)占比 46.2%，保價收入 344 元，累計 3072 元，保營比 6%，累計保營比 3.08%;今天投訴 0 個，本月累計 0 個，差 錯 0 個，本月累計 0 個，發(fā)車時間 17:32:01，訂單數(shù) 24 個，成交 20 個，成交比 83.33% 。

今天部門開單 28 票，送貨 10 票，開單送貨率 35.7%。匯報人：高飛明 客戶打電話到我部進(jìn)行咨詢， 咨詢價格和時效， 我部可為客戶進(jìn)行簡單的報價和告知大 概的走貨時效，可在 FOSS 系統(tǒng)客戶端中的開單管理中的公布價查詢和簡單報價中進(jìn)行。

6、出門去陌生客戶及企業(yè)或公司派單，挖掘未知客戶 四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會 通過這幾個月的實(shí)習(xí)，讓我感觸最深的是營業(yè)部同事耐心指導(dǎo)我學(xué)習(xí)，讓我倍感幸運(yùn)， 幸運(yùn)自己當(dāng)初選擇來這邊實(shí)習(xí)。通過實(shí)習(xí)讓我清楚地知道自己在與客戶的溝通上存在不足， 可能是因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練的原因， 但我覺得歸根結(jié)底是我的性格所導(dǎo)致。

實(shí)習(xí)讓我明白了服務(wù) 行業(yè)確實(shí)不好做，遇到好說話的客戶，客客氣氣地跟你溝通，遇到態(tài)度不好的客戶你就得忍 著，不能像在學(xué)校時那樣由著性子來。通過這幾個月的實(shí)習(xí)讓我慢慢適應(yīng)了社會的交際，體 會到了學(xué)生時代確實(shí)很幸福。

轉(zhuǎn)正心得體會【篇4】

不知不覺在財務(wù)部已經(jīng)度過了xx個多月，在這段實(shí)習(xí)的生涯中，累過、忙過，甚至被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)過。但對我而言，每一次經(jīng)歷都是一次成長，每一次改變都是一次突破。當(dāng)初的我，對會計知識只能算是略懂皮毛，也許用“門外漢”來形容反而顯得更為恰當(dāng)。而如今，我已可以獨(dú)自、嫻熟地處理招待費(fèi)、差旅費(fèi)等日常報銷業(yè)務(wù)。在此，深深地感謝給予我鼓舞與指點(diǎn)，伴我成長的各位同事們。

8月1日，人力資源部正式安排新員工到各自部門去實(shí)習(xí)，我也第一次走進(jìn)了財務(wù)部，領(lǐng)導(dǎo)與同事們友好的態(tài)度給我留下了深刻的印象。在這里，我即將開始自己工作的生涯，開始揚(yáng)起奮斗的風(fēng)帆。初到財務(wù)部，由于對財務(wù)業(yè)務(wù)不熟悉，領(lǐng)導(dǎo)于是安排我先看會計憑證，從憑證中積累經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足。憑證是會計工作成果的直接表現(xiàn)，凝聚著會計工作人員的智慧與汗水，能夠熟練的知悉掌握憑證所蘊(yùn)含的內(nèi)容，也算是為以后的工作打好了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

xx廠作為一家軍工性質(zhì)的企業(yè)，從成立之初就對保密有著極高的要求，畢竟保密工作的好與壞，直接影響著國防事業(yè)的安危，保守國家秘密是每個員工義不容辭的責(zé)任。其次，質(zhì)量是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的生命，不重視質(zhì)量的企業(yè)，其產(chǎn)品就得不到市場的認(rèn)可，最終也將湮沒在歷史的長河中。再次，安全是企業(yè)發(fā)展的前提，事關(guān)職工的生命和國家財產(chǎn)的安全，因此全體員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)安全文化，提高安全意識。保密、質(zhì)量、安全，是壓在我們頭上的“三座大山”，這三根弦時刻要繃緊著。

我相信：只要全體員工共同努力，心往一處想，勁往一處使，勇于奉獻(xiàn)，萬峰廠的`明天一定會更加輝煌美好!

轉(zhuǎn)正心得體會【篇5】

轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有一年了，在這一年的實(shí)習(xí)工作中，我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會人員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西，我不但拓寬了知識面也學(xué)習(xí)到了很多社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。入局一年的時間里，從入局見習(xí)、培訓(xùn)，再到各部門，支局的實(shí)習(xí)，各個新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識、感受，

苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長，走向成熟。

回顧這一年的實(shí)習(xí)，說心里話，我感觸很深。因?yàn)閯偝鲂ｉT，加之又是各個部門任務(wù)量最大最繁忙的時候，所以每到一個點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程。最終在部門領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實(shí)也很滿足。下面我將就我在各個部門實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報。

一、營業(yè)前臺實(shí)習(xí)

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在我局打響六大戰(zhàn)役的重要時刻，每一項(xiàng)工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時候檢驗(yàn)過程太過仔細(xì)就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因，得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣

的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個新人學(xué)習(xí)的。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù)，特快專遞，包裹收寄?，F(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖模壳皣鴥?nèi)有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格，郵寄速度稍慢，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小，但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。從我們郵政局長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，需要做一些相應(yīng)的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大。

二、郵政金庫出納員實(shí)習(xí)

這一年里，很榮幸的到金庫出納組進(jìn)行為期兩個月的金庫實(shí)習(xí)，這兩個月來在金庫出納和安保人員的幫組和教導(dǎo)下我學(xué)到了很多東西，對郵政的庫房和提解管理也有了深刻的了解。

首先，對金庫工作的重要性和責(zé)任感有了深刻的體會。郵政金庫是郵政為辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)設(shè)置的現(xiàn)金業(yè)務(wù)庫，是集中保管現(xiàn)金和有價證券的專用庫，是國家和郵政局的重點(diǎn)保衛(wèi)場所。

其次，對出納工作的流程有了深刻的了解。

在對金庫管理工作有了深刻的認(rèn)識后也對金庫管理工作產(chǎn)生了幾點(diǎn)看法，不到之處，敬請批評指正。

首先，應(yīng)根據(jù)總行、省分行對現(xiàn)金營運(yùn)的管理規(guī)定，結(jié)合本局實(shí)際，我局制定金庫管理工作規(guī)章制度，對庫房管理的工作職責(zé)、工作制度、內(nèi)控要求進(jìn)一步明確、規(guī)范，使現(xiàn)金及庫房管理更加細(xì)化、更加具體。

其次，每月學(xué)習(xí)一次規(guī)章制度。通過日常教育、結(jié)合處罰措施，使庫房工作人員的防范意識得到加強(qiáng)。

第三，內(nèi)庫營業(yè)過程中，堅持兩名出納同進(jìn)同出，相互制約，相互監(jiān)督。嚴(yán)格做好現(xiàn)金交接登記。

第四，金庫防盜門指紋權(quán)限需要合理安排，避免應(yīng)指紋不能識別而造成時間上的延誤

三、儲蓄前臺實(shí)習(xí)

在儲蓄前臺的時間是最長的。在儲蓄前臺實(shí)習(xí)后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。經(jīng)過一段時間的實(shí)習(xí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,已經(jīng)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)，為客戶服務(wù)。獨(dú)立上崗后才明白,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，敲打每個數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎，如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實(shí)際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個大學(xué)生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

轉(zhuǎn)正心得體會【篇6】

轉(zhuǎn)眼間，自20__年3月至今三個月的見習(xí)期一瞬即逝。回顧三個月的歷程，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在師傅們的關(guān)心和幫助下，我已能勝任涂裝課員工的崗位。工作三個月以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在師傅們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，我完全融入到了公司這個大家庭。但同時也存在很多的不足，應(yīng)在以后的工作學(xué)習(xí)中不斷完善。在此，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和師傅們表示真誠的感謝!

下面，我將自己過去的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)匯報：

一、思想上，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)。

作為一名年輕工作者，思想上，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)。今后的職業(yè)生涯還很長，應(yīng)該將盡所能地對工作進(jìn)行開拓，做出成績。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價值

二、在工作上，努力夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，擴(kuò)大知識面，力求更好的完成自己的本職工作。

作為一名剛?cè)牍韭殕T實(shí)踐的東西接觸的少，對許多現(xiàn)場問題不了解。面對這種情況，依靠自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。在接觸到陌生的領(lǐng)域時，缺少經(jīng)驗(yàn)，對于業(yè)務(wù)知識需要一個重新洗牌的過程，自己在各位領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。1.學(xué)習(xí)安規(guī)，專工講課。

眾所周知，安全問題在生產(chǎn)中占據(jù)首要位置，他除了要保障工作人員的安全，同時更要保障生產(chǎn)的正常運(yùn)行，否則一旦出現(xiàn)問題，牽連甚廣，因此《安規(guī)》的學(xué)習(xí)不容忽視。是每個入廠人員在進(jìn)廠之前必須認(rèn)真學(xué)習(xí)的并考核通過的，讓我們深刻認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性，以及進(jìn)入生產(chǎn)之后的注意事項(xiàng)，確保不會因個人不當(dāng)行為產(chǎn)生不必要的傷害或損失。所以，在我剛進(jìn)廠的第一個星期我們接受了安全教育培訓(xùn)，并參加了安規(guī)測試。在每個專工的講課中，我對涂裝課的流程有了全面的了解，知道了涂裝課是如何進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)營的。專工們的講課讓我們在以后的工作中受益匪淺。

2.融入班組，熟悉生產(chǎn)模式。

生產(chǎn)點(diǎn)檢組是一個以班組為單位的工作模式。班組的團(tuán)結(jié)合作、和諧才能確保安全的生產(chǎn)。當(dāng)我們進(jìn)入班組時才體會到了自己以后工作的環(huán)境。剛進(jìn)班組在師傅們的幫助下，學(xué)習(xí)設(shè)備管理部、班組的工作要求、工作制度，體會班級文化使自己更快的融入這個集體。進(jìn)入點(diǎn)檢組，師傅們給我們提供了一套學(xué)習(xí)的方法，對我們以后的學(xué)習(xí)提供了很大的幫助。

在師傅的帶領(lǐng)下，我們進(jìn)入現(xiàn)場，開始認(rèn)識設(shè)備，熟悉每個設(shè)備的位置，危險點(diǎn)。經(jīng)過師傅講解每個設(shè)備的危險點(diǎn)，注意事項(xiàng)后，我們嚴(yán)格按《安規(guī)》要求，開始獨(dú)立進(jìn)入現(xiàn)場熟悉系統(tǒng)。大家都知道只有對系統(tǒng)熟悉，才能進(jìn)行工作。所以我們把是否熟悉系統(tǒng)作為我們能否完成工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，可見系統(tǒng)對我們的重要性。經(jīng)過兩三個月的熟悉，有了初步的了解，結(jié)合機(jī)組的檢修規(guī)程我們側(cè)重學(xué)習(xí)每個設(shè)備的作用，工作原理，檢修注意事項(xiàng)，檢修驗(yàn)收，及其指制定檢修計劃，針對性的學(xué)習(xí)生產(chǎn)設(shè)備的預(yù)防措施。我們在看檢修規(guī)程時有看不懂，看不明白的地方師傅們都一一給作了詳細(xì)的講解。

3.進(jìn)入工作角色。

經(jīng)過兩三個月的學(xué)習(xí)，已對設(shè)備管理部、班組的工作要求、規(guī)定有了深入的了解，再加上對系統(tǒng)熟悉后我基本能勝任簡單的工作任務(wù)。在現(xiàn)場干活時，我們時刻把規(guī)程和工作結(jié)合起來，我們的工作水平得到了很大的提高。在工作中我越來越感覺到事故預(yù)想的重要性，以前老認(rèn)為師傅們每次檢修，點(diǎn)檢之前的事故預(yù)想是多余的，沒必要還浪費(fèi)時間。直到我在一次點(diǎn)檢中遇到問題時，本來對問題處理也不怎么熟悉再加上當(dāng)時手忙腳亂的，以致腦子一片空白不知道怎么去做。過后我才體會到事故預(yù)想的重要性，只有在每次的操作前做好充分的準(zhǔn)備，當(dāng)出現(xiàn)問題時才能正確的處理。

4.工作中的心得。

生產(chǎn)點(diǎn)檢組也是一個班組，班組就是一個集體，只有一個團(tuán)結(jié)上進(jìn)的集體才能完成生產(chǎn)任務(wù)，才能在事故面前，各負(fù)其責(zé)迅速準(zhǔn)確的解決事故。我們時刻要團(tuán)結(jié)班組每個成員，搞好同事之間的關(guān)系，提高協(xié)作能力，建設(shè)好班組文化，營造一個輕松和諧的工作環(huán)境。

在實(shí)際工作方面，我清楚的認(rèn)識到自身專業(yè)知識，能力和經(jīng)驗(yàn)的不足，堅持利用空閑時間，學(xué)習(xí)專業(yè)知識和其相關(guān)規(guī)程，對于涉及自身崗位的業(yè)務(wù)文件能夠反復(fù)認(rèn)真的學(xué)習(xí)，透徹的鉆研。對相關(guān)專業(yè)的知識能夠主動的了解其基本內(nèi)容，并能做到學(xué)習(xí)，工作兩不誤，按照公司的要求，部門的規(guī)定踏踏實(shí)實(shí)的工作，至始至終保持高度的責(zé)任心。在班組方面，加強(qiáng)自我管理，為貫徹公司的“三講一落實(shí)”活動盡自己的一份力量。

經(jīng)過三個月的見習(xí)期我已經(jīng)基本能達(dá)到一個合格生產(chǎn)點(diǎn)檢員要求，能完成定期工作，巡檢要求，已完全適應(yīng)工作環(huán)境。無論何時處理工作現(xiàn)場的各項(xiàng)事務(wù)，都能夠認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)、老師傅安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

三、學(xué)習(xí)生活上，完成了學(xué)生角色的轉(zhuǎn)變，完全進(jìn)入工作狀態(tài)努力開展工作。

初來公司參加工作，在完全陌生的環(huán)境和生活狀態(tài)，也曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作。但是公司里寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)遇以及在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作。通過近三個月的體驗(yàn)已經(jīng)逐漸適應(yīng)了公司的工作狀況，對于領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望。

初到的我是努力學(xué)習(xí)的階段?！叭诵?，必有我?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋?，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。帶著飽滿的工作熱情我逐漸熟悉了基本的生產(chǎn)。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，除了做好自己的本質(zhì)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)、做好設(shè)備的缺陷進(jìn)行分析處理的筆記。充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)。

同時也體會到了工作的艱辛!為了更好的適應(yīng)本職工作，我將進(jìn)一步進(jìn)修學(xué)習(xí)提高自己。在公司寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)遇下，努力夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，擴(kuò)大知識面，力求更好的完成自己的本職工作。

在短短三個月中理論結(jié)合實(shí)踐，讓我對工作的認(rèn)識有了真正的認(rèn)識，這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。雖然，我在各級領(lǐng)導(dǎo)和老同志的幫助下，取得一定成績，但我深知自己還存在一定的缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、現(xiàn)場系統(tǒng)掌握不全面，理論與實(shí)踐的結(jié)合應(yīng)進(jìn)一步提高;

2、對公司的工作任務(wù)能認(rèn)真完成，但積極性不夠;

3、與公司里的領(lǐng)導(dǎo)和師傅們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;

4、自己的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還有待進(jìn)一步提高，加強(qiáng)培訓(xùn)。

過去是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的生活，是積極探索、逐步成長的經(jīng)歷。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培以及師傅對我的見習(xí)指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。我也深知，過去只是求學(xué)的一小步，社會才是一所真正的大學(xué)。在今后的工作中，我將努力找準(zhǔn)自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻(xiàn)，為公司創(chuàng)造真正的財富，同時也為自身謀求一個更大的進(jìn)步。

轉(zhuǎn)正心得體會【篇7】

郵政儲蓄銀行自成立三年來，不斷探索經(jīng)營管理模式創(chuàng)新，明確提出走支行差異化發(fā)展之路，要求實(shí)行支行標(biāo)準(zhǔn)化管理、全面整合支行資源、開展?fàn)I銷體系建設(shè)、推行示范網(wǎng)點(diǎn)模型、嘗試客戶分層業(yè)務(wù)分區(qū)服務(wù)模式。并在今年，在日趨激烈的市場競爭中和嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，郵儲銀行經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大，金融產(chǎn)品不斷增加，加快支行經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型，全面提升支行經(jīng)營管理能力，已成為全行上下最為核心的系統(tǒng)性工程。

我作為一名高柜柜員，親眼目睹了支行轉(zhuǎn)型過程中的艱辛，雖然有很多的不適應(yīng)，但是我們還是克服困難，調(diào)整自己，把自己該做的事情做到最好。目前網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是我行正在面臨或者即將承擔(dān)的一項(xiàng)重要?dú)v史使命。轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)點(diǎn)分類，功能分區(qū)，業(yè)務(wù)分流，服務(wù)分層和產(chǎn)品分銷“，并達(dá)到品牌形象，操作流程，服務(wù)體驗(yàn)“三個一致“，顯著增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品交叉銷售與客戶分層服務(wù)能力，不斷提高零售銀行業(yè)務(wù)的市場競爭力和價值貢獻(xiàn)度，為建設(shè)最大零售銀行的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn)將劃分為八大功能區(qū)：引導(dǎo)咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、vip中心—負(fù)責(zé)接待高端客戶、填單區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、休息等候區(qū)—緩解用戶等候的急躁。八大功能區(qū)密切銜接，各自發(fā)揮著應(yīng)有的作用。

當(dāng)然網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型帶給我們的驚喜也是相當(dāng)明顯的，高低柜的分離，使現(xiàn)金業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)分開辦理，這樣可以把辦理不同業(yè)務(wù)的客戶分流，不但提高了業(yè)務(wù)辦理的速度，也能讓我們?yōu)榭蛻籼峁└鼘I(yè)，更周到的服務(wù)?？蛻粢彩欠浅５臐M意，等待時間短了，服務(wù)更細(xì)致了，也提高了對我們郵儲銀行的滿意度和忠誠度。通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，有效釋放了前臺客戶服務(wù)和營銷能力，這樣我們可以給更多的客戶提供各種理財信息，推薦其購買包括基金，銀保產(chǎn)品，理財產(chǎn)品等?？蛻粢矎闹械玫搅烁嗟男畔ⅲ棺约旱睦碡敻嘣?，同時我們在這樣的基礎(chǔ)上，銷售業(yè)績也是在逐步的提高。

我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新面貌，以及“以客戶為中心”的宗旨將成為一個強(qiáng)力磁場，源源不斷著釋放著吸引力，吸引著公司客戶及普通市民紛至沓來，同時我們也做好了準(zhǔn)備，為客戶提供最好的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大更多的價值，為郵儲銀行輝煌的明天盡心盡力!

轉(zhuǎn)正心得體會【篇8】

現(xiàn)__業(yè)務(wù)是我們公司今年新開展的業(yè)務(wù)，也是公司今年的重點(diǎn)工作。我在以前審計工作中雖然也曾接觸過結(jié)算中心、財務(wù)公司等相類似業(yè)務(wù)，但現(xiàn)__還是第一次接觸。我在接手現(xiàn)__工作后，通過向同事請教、網(wǎng)絡(luò)搜索現(xiàn)__相關(guān)資料，盡快了解了它的業(yè)務(wù)原理和操作流程，并起草了公司《現(xiàn)__管理和操作辦法》;積極與工行聯(lián)絡(luò)溝通，查找部分子公司賬戶未掛靠上公司主賬戶的原因，及時補(bǔ)簽授權(quán)協(xié)議，目前23家單位順利掛靠;同時辦理了現(xiàn)__專用賬戶開設(shè)的工作，基本解決了現(xiàn)__主業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)在一個賬戶中核算導(dǎo)致現(xiàn)__收支余核算不便的問題。此外及時做好現(xiàn)__臺賬，保證每周一次以電子郵件形式發(fā)到子公司進(jìn)行核對。

財務(wù)工作最基本是做賬，這也是一個財務(wù)人員最基本的技能。我的工作涉及到財務(wù)浪潮軟件、國資信息收集平臺和財政局的經(jīng)濟(jì)效益快報三套軟件的操作。以前在審計工作中雖然也操作過同類型軟件，但那時僅僅使用查詢功能，操作比較簡單，現(xiàn)在是真刀實(shí)槍要實(shí)際操作了，我不禁也心里沒底，一怕操作失誤，影響財務(wù)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的正確性;二怕操作不熟練手腳慢，影響整個部門工作進(jìn)度。

但部門領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的真摯幫助和耐心指導(dǎo)，使我完全打消了這些顧慮，以較快的速度熟悉和掌握了這些軟件。特別是出三季度報告過程中，在領(lǐng)導(dǎo)的有效帶領(lǐng)下，大家齊心協(xié)力、加班加點(diǎn)，在要求的時間內(nèi)順利完成。通過這次的實(shí)戰(zhàn)演練，我也清楚認(rèn)識到財務(wù)部好比是個產(chǎn)品裝配車間，財務(wù)報告就是我們的產(chǎn)成品，每個人雖然承擔(dān)的工序不同，但只有每道工序都保證質(zhì)量，才能保證最終成品的品質(zhì)，這絕不是一個人的工作，而是整個團(tuán)隊(duì)合作的成果，需要財務(wù)部每個人都盡心盡力，盡職盡責(zé)。

通過這兩個月，我對財務(wù)工作有了一定的認(rèn)識，體會到財務(wù)工作與以前從事的審計工作的區(qū)別。審計的基本職能是監(jiān)督，重在查錯糾弊;而會計的基本職能是反映，旨在客觀公正真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況和成果。因?yàn)榛韭毮艿牟煌?，工作方法自然也不同。原來工作中一般都抓大放小，小金額的問題一般都忽略不計;財務(wù)工作就不一樣了，每一分錢都要算得清清楚楚，不能有分毫差錯。我要求自己做到“四心”，即熱心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。財務(wù)工作比較繁瑣，需要有愛崗敬業(yè)的精神，持之以恒，不急躁，不厭煩;工作中嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍;要抱著對自己負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)、對股民負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

轉(zhuǎn)正心得體會【篇9】

經(jīng)過一個月的試用期，我順利的成為了公司的一名正式員工。經(jīng)過這一個月的工作，我對工作內(nèi)容已經(jīng)基本掌握，也適應(yīng)了公司的工作節(jié)奏。我對自己這一個月的工作情況也比較了解，我知道自己會通過試用期，但得知這個消息的時候還是很開心。

一個月的試用期，既是公司對我工作能力的一個考核期，也是我與公司的一個磨合的過程，可以說是一個雙向選擇的過程。因?yàn)閮H僅通過短短的面試時間，公司不理解我的能力，我也不了解公司。我可以通過這一個月的工作，知道這個崗位到底適不適合我，我能不能勝任，也能夠知道公司的環(huán)境、工作作風(fēng)是不是我想要的。所以試用期不僅僅是公司試用我，也是我試用公司。

這一個月，我自認(rèn)為工作的完成度很不錯。剛剛進(jìn)入公司的時候，因?yàn)椴粫?，所以一開始的時候完不成工作，也經(jīng)常出錯，但公司對新員工的容錯度是比較高的。雖然公司能夠容忍我犯的錯，但是我自己覺得我可以做得更好，就應(yīng)該做得更好。坐在這個崗位上，就要承擔(dān)起自己的一份責(zé)任。因?yàn)樽约簺]有經(jīng)驗(yàn)，所以我努力的學(xué)習(xí)，在一個月之后，也能夠把工作做的很好。

經(jīng)過一個月的工作，我對這個崗位的工作內(nèi)容也有了很深的了解，我認(rèn)為我可以做好這個崗位的所有工作。這一個月我的工作能力也提升的非?？?，在之后的工作時間中，我一定能夠把工作做的更好。這一個月我的工作目標(biāo)是提升自己的工作質(zhì)量，盡量把工作做到最好。但因?yàn)閭?cè)重于提高工作質(zhì)量，所以工作效率比較的低。但我已經(jīng)掌握了工作內(nèi)容，在之后，我會在保證質(zhì)量的同時，提高自己的工作速度。我對公司的工作環(huán)境和工作作風(fēng)都很滿意，是我理想中的公司。

在這一個月的工作中，我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，不做違反規(guī)定的事，從未出現(xiàn)過遲到、早退和無故曠工的現(xiàn)象。這一個月每天我都會提前十分鐘到公司，在之后，我也會保持下去，爭取一直不會遲到。雖然這一個月的工作中偶爾還會犯錯，但誰都不可能說自己完全不會犯錯。但我會吸取教訓(xùn)，爭取同樣的錯誤不要犯第二次。

通過這一個月的學(xué)習(xí)和磨練，我認(rèn)為自己能夠把這份工作做好，有信心勝任這份工作。這一個月我的成長是領(lǐng)導(dǎo)和同事都有目共睹的，所以也請大家相信我，之后我會完成得更好。

轉(zhuǎn)正心得體會【篇10】

辦公室文員的工作一直是自己的心中非常理想的工作，我也一直認(rèn)為辦公室文員的工作就是每天整理下資料，打打電話和接下電話，是一個比較簡單輕松的工作。但是通過公司這段試用期的工作，我發(fā)現(xiàn)我自己的想法錯了，簡直是大錯特錯，辦公室文員工作根本沒有我想的那么理想化，比我想的要困難和麻煩很多。

但是也正是在工作中遇到的反差，讓我更加熱愛這份工作了，我也希望在這份工作中學(xué)習(xí)到更多有關(guān)方面的知識。我將我這段在試用期工作的工作情況做出了相應(yīng)的總結(jié)，我希望走可以在辦公室文員的這份工作中做的更加出色，努力提升自己。

作為一名合格的辦公室文員一定要認(rèn)真仔細(xì)。雖然不管你是什工作，認(rèn)真的對待工作，在工作中小心仔細(xì)都是一個正式員工應(yīng)該具備的工作素質(zhì)，但是在文員的工作中卻要格外的集中精神。我們每天的工作內(nèi)容比較多，事情也會比較繁瑣，在工作中如果稍微有點(diǎn)懈怠，就很有可能在工作中出現(xiàn)一些小失誤，雖然對我們來說只是小失誤，但是對公司來說卻可能是一個影響嚴(yán)重的病毒。如果運(yùn)氣不好，或者處理不當(dāng)就會對公司造成非常嚴(yán)重的影響，造成一些有關(guān)方面的損失，打亂公司的工作內(nèi)容。所以為了防范于未然，我們在文員的工作崗位上不僅要工作認(rèn)真，也應(yīng)該時刻檢查自己的工作成果，防止工作中一些小漏洞的出現(xiàn)，將錯誤扼殺在搖籃中。

在平時的文員工作中我們應(yīng)該具有充足耐心。辦公室的文員工作有點(diǎn)時候會比較枯燥和繁雜，這個時候就是很考驗(yàn)?zāi)托牡臅r間了，如果沒有對這份工作有十分的耐心，我們不僅會對這份工作感到厭煩，也會在平時的工作中經(jīng)常出現(xiàn)的一些錯誤，這樣就無法做一名合格的辦公室文員。

對工作抱有十分的耐心，是在辦公室文員這份工作中繼續(xù)走下去的最大秘訣，為了成為一名公司合格的辦公室文員，我在這個方面做出了很大的努力，也在試用期的這段時間里磨練出了很好的耐心，為之后的正式工作打下了一個良好的工作基礎(chǔ)，我相信這也會是我在文員這份工作中長久走下去的最大秘訣。

在辦公室文員的工作中我們應(yīng)該做好各個部門的聯(lián)絡(luò)工作，因?yàn)檗k公室文員與公司每個部門的都息息相關(guān)，要求我們在平時的工作中與各個部門都保持良好的聯(lián)系，這樣才會讓自己的工作做得出色，保證自己的工作符合公司的工作標(biāo)準(zhǔn)。我也會在之后的工作中將以上的總結(jié)做得更好。

轉(zhuǎn)正心得體會【篇11】

今天收到人事部的通知，我順利通過試用期，終于成為___集團(tuán)的正式員工，此刻我的心情很激動，同時也讓我更深刻的明白：收獲成果的多少取決于個人努力的程度，努力工作，遲早會得到回報的。我們應(yīng)該懷著感恩的心去對待工作，珍惜這份工作，不要等到失去了工作，才去改變自己的做人心態(tài)和工作方式。

一個有長遠(yuǎn)眼光的人，他們看中的是能力的培養(yǎng)和鍛煉，在工作中他們會不斷地接受新的知識，去接受更多的挑戰(zhàn)，去解決更多的問題來提升自己的能力，展現(xiàn)自己的才華。那么從現(xiàn)在開始，就得加倍努力，以積極的心態(tài)勤奮地工作，凡事要做就要做好，不管中間遇到什么困難和挫折。

工作需要認(rèn)真和盡力，需要踏實(shí)和勤懇，更需積極主動的精神。今天能做的事不要拖到明天去做，一定要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，拖延只會是新舊工作堆壓在一起，令人身心疲憊。所有員工都希望自己的事業(yè)有所發(fā)展，而公司恰恰提供了這樣一個生存和發(fā)展的平臺，在這里能實(shí)現(xiàn)自我價值。

無論什么時候，都不要拿誘惑去挑戰(zhàn)自己的道德底線，一定要清醒的認(rèn)識自己的職責(zé)。企業(yè)倡導(dǎo)大家要有一種主人翁的姿態(tài)和意識，把公司的事情當(dāng)成自己的事情，對公司忠誠，處處都站在企業(yè)的立場上考慮和解決問題。主動去考慮自己負(fù)責(zé)的工作，提出有益的建議，想出各種辦法，把自己負(fù)責(zé)的工作做好。要想成為一名優(yōu)秀的員工，就必須具有積極主動的品質(zhì)，不能僅僅局限于一時一事，把它變成自己的思維方式和行為習(xí)慣。要時刻謹(jǐn)記我是集團(tuán)的一員，代表的是企業(yè)的形象，要對自己的行為負(fù)責(zé)，更要給企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

轉(zhuǎn)正心得體會【篇12】

感,年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作20xx忙碌的這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)并且取得了一定的成績。,中逐漸成熟規(guī)范前臺服務(wù)。,提高服務(wù)質(zhì)量

一、 ,20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后xx自年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問負(fù)責(zé)到底。

不管是否屬于,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,題,本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性大大提高了我們的工作效,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行今年前臺的電話接聽量達(dá),率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計其中接待業(yè)主日常報修,余次10300接待報修,余次26000 ;余次3300公共報修,余次7000余70日平均電話接聽量高達(dá)余次。20回訪平均每日,余次30日平均接待來訪,次月份對前7我們在,在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時《前臺服務(wù)規(guī)范用、臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》《接聽禮儀》、《送客禮儀》、《談吐禮儀》、《儀態(tài)禮儀》、語》前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)、〈舉止行為〉而且每周在前臺,后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù),提出一個服務(wù)口號,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,平時成績到月底進(jìn)行獎懲得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。,

二、規(guī)范服務(wù)流程以及其它相關(guān),

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。,法律、法規(guī)的日益健全而是朝著專業(yè)化、,物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀我們,程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視我們從并且同公司的法律,及時制止,善意勸導(dǎo),管理服務(wù)角度出發(fā)如私搭亂建小閣樓、安,制定了相應(yīng)的整改措施,顧問多溝通責(zé)令其立,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,外置陽臺罩的即整改。改變職能、建立提成制。,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視造成樓宇管,而且只在周六、日才收,由樓宇管理員兼職收費(fèi)這樣樓宇管理員,收費(fèi)放在第二位,理員把巡視放在第一位嚴(yán)重影響,甚至收與不收一個樣,收多收少都一樣,沒有壓取消,從本年度第二季度開始我們開始改革,了收費(fèi)率。所以建,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,設(shè)立專職收費(fèi)員,樓宇管理員將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收,立激勵機(jī)制58%;提高到55%一期收費(fèi)率從通過改革證明是有效的。,費(fèi)員提升到60%二期從。40%提升到30%三期從70%;

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

而且涉及范圍,物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理,廣步入正軌,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,論尚不成熟還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員對于搞好我,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),需不斷地學(xué)習(xí)客服部是與業(yè)主打交道最直接最們的工作是很有益處的。所以我們,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,頻繁的.部門我們,一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平

培訓(xùn)的主要內(nèi)容有搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表)

一( 物業(yè)管理首先是,良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、,接待業(yè)主來訪,一個服務(wù)行業(yè)我們的周到服務(wù)也會,態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來陳經(jīng)理專,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,讓其消減一些完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來,門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電,要求員工。如前臺接電話人員

天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,“您好”第一句話先報家門,話無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前,前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)在一,即提升了客務(wù)部的形象,這樣,臺經(jīng)過時要說“你好”更突出了物業(yè)公司的,定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象服務(wù)性質(zhì)。

搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能)

二( 專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定,除了禮儀培訓(xùn)以外《物、《物業(yè)管理?xiàng)l例》主要是結(jié)合期給員工做這方面的培訓(xùn)。,學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識等污染法規(guī)、業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》

從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題我們還邀請工程部師傅, 我們應(yīng),如業(yè)主報修,給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各才能,是有清楚了這些問題,部分工程質(zhì)量保修期限是多少,讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的講。給業(yè)主宣傳、我們會拿,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,一些經(jīng)典案例發(fā)生糾紛物業(yè)公,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

開展形式多樣、豐,物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。,富有趣的社區(qū)文化活動如一些晚會、,物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主,游園活動平方米標(biāo)準(zhǔn)/元,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,的認(rèn)可更何況組織這些活,的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了我們要克服困,在這種情況下,動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開,難、廣開思路、多想辦法展活動。

聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、,我們結(jié)合實(shí)際情況這些,迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動寓樂其,園區(qū)業(yè)主共同參與,公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目而且物業(yè)公司還收取了一定,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,中,的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足通過一次次的活動,小區(qū)人性化的物業(yè)管理**體現(xiàn)了, 并為公司,同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動3年20xx據(jù)統(tǒng)計自,增加一筆收入元。13850形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計約 ,

六、清查二期未安裝的水表追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住從入,家住戶沒安水表50據(jù)資料統(tǒng)計大約有近,戶進(jìn)行調(diào)查并,住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上,盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題面臨這種情況我部抽調(diào)出專門,許多卡式水表需換新的電池人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部并且追繳了,戶水表36的共同配合下目前為止我們已安裝了

及時調(diào)整水價。,費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

XX園區(qū)內(nèi),月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整7在今年月7便于,月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清6我們必須在,多住戶份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我加,客服部全體人員停休,將人員劃分范圍,們及時調(diào)整班次在不到一個,班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力月份的7月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使噸。于此同時我們對于那些從/噸上調(diào)到元/水價平穩(wěn)的由元,戶50共查出漏戶約,未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍共計追繳費(fèi)用約元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收,取細(xì)查,減少工作失誤,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定到位每一戶。

八、入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

不辭辛苦 ,月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作11年,20xx根據(jù)計劃安排同時重新,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸,登記業(yè)主的聯(lián)系電話1600返回,份1610入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放。62 %回收率為,份,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,年將是嶄新的一年xx 物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的**小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工,目標(biāo)邁進(jìn)

物***共同努力為,以更飽滿的精神去迎接新的一年,作熱情!業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁 :年工作計劃xx客服部年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟20xx

一、針對以便提高,進(jìn)處理年收費(fèi)率。XX 認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗,

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程位職責(zé)提高員工素質(zhì)及,

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)及時進(jìn)行考核。,務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培在實(shí)際工作中不,

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制斷加以完善。

六、陽臺維修工作XX

心得收藏: 社會實(shí)踐活動心得體會

常言道，優(yōu)秀的人都是有自己的事先計劃。在學(xué)習(xí)工作中，幼兒園教師有提前準(zhǔn)備可能會使用到資料的習(xí)慣。資料是作用于人類社會實(shí)踐的一種可供參考的材料。參考資料有助于我們的工作進(jìn)一步發(fā)展。所以，您有沒有了解過幼師資料的種類呢？小編特地為大家精心收集和整理了“心得收藏: 社會實(shí)踐活動心得體會”，相信能對大家有所幫助。

白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，我們迎來了第二個暑假，這個火熱的七月，我們暫別象牙塔舒適的生活，參加了軒轅組織的關(guān)于生命價值觀的社會實(shí)踐，我們以團(tuán)隊(duì)的形式帶著青年人特有的蓬勃朝氣，走入校園，走入大學(xué)生的內(nèi)心世界，了解他們對生命的態(tài)度。

經(jīng)過幾天在上海各大高校的走訪，我們將校園中的學(xué)生跳樓案件，以及部分在社會上引起極大轟動的在校大學(xué)生殘害他人生命的事件等有關(guān)學(xué)生安全問題模擬成問卷的方式獲取信息。我們選擇了人流比較密集的場所為主要調(diào)查地點(diǎn)，如食堂和圖書館。

剛開始的我們還有稍許的靦腆，時常陷入尷尬之中，放不開去攔截行走的同學(xué)們，畢竟是第一次面對面的接觸這么多陌生的面孔，可是久而久之漸漸習(xí)慣了這種方式，變得如魚得水。我們的人際交往水平有了大大的提高，我們處理事情的方式也變得更加的圓滑。

經(jīng)過幾天的走訪，身體也有點(diǎn)漸漸的吃不消了，還是有輕微的中暑現(xiàn)象，全身上下也都被殺黑了許多，但并沒有減少我們對社會實(shí)踐的熱情與執(zhí)著。深深地讓我體會了那句話:“故天將降大任于是人也，必先若其心志，勞其筋骨，餓其體膚?！?/p>

這此實(shí)踐也深深地讓我感受到團(tuán)結(jié)的力量，正如托爾斯泰所說:“一個人離開社會不可能得到幸福，正如植物離開土地而被拋棄到沙漠里不可能生存一樣。”我們每個人都離不開我們的團(tuán)隊(duì)，從開始的不熟悉，有嫌隙到慢慢的熟絡(luò)起來，到完全的敞開心扉，我們遇到過前所未見的問題，數(shù)據(jù)如此龐大，不知如何下手，但我們有了一個團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)，一切問題便不是問題，一切的不知道也會變成知道，正可謂人多力量大，人多好辦事。在一起相處的一個月時間里，大家互幫互助，但難免會有摩擦，偶爾也有爭執(zhí)，即使有不同的意見和見解，都會相互諒解和比較，直到最終得到一致的答案。

在合作當(dāng)中學(xué)到了最多的就是聆聽，懂得謙遜，畢竟個人的力量是渺小的，只有借助大家的力量才能進(jìn)行的如此順利。如果缺少了傾聽，缺少了合作團(tuán)隊(duì)的將失去它存在的價值。我們將用我們的實(shí)際行動證明我們這一代的人比較心浮氣躁，不肯腳踏實(shí)地努力辦事的錯誤觀點(diǎn)。

經(jīng)過對大學(xué)生生命教育課題實(shí)踐分析可以發(fā)現(xiàn)，生命教育使人們意識到情感在人類發(fā)展中特殊的價值，只有正確認(rèn)識自己生命的意義，才能更好地認(rèn)識生命，珍愛生命，當(dāng)面對激烈的競爭、巨大的壓力及人生的種種失落與痛苦時，才能正確而客觀地面對困難，迎接挑戰(zhàn)。

反之造成個人的挫敗感，一旦遇到困難，就選擇向困難低頭，甚至放棄自己的生命。注重認(rèn)知也情感的協(xié)調(diào)發(fā)展，在知識教學(xué)中正確的引導(dǎo)正確的生命價值觀，使同學(xué)不斷感悟、體驗(yàn)。對大學(xué)生生命的情感教育只有融入知識。智慧之中才會激發(fā)理性的生命，真正提升生命的質(zhì)量。

一個月的社會實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸?還是依戀?回想起來才發(fā)覺，原來乏味中充滿了希望，苦澀中流露出甘甜。通過本次的社會實(shí)踐鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中得以成長。深深理解了合作對于一個團(tuán)隊(duì)的重要性，感謝學(xué)校給了我們一次歷練自己的機(jī)會，謝謝我的隊(duì)友，讓我們的人生價值有所體現(xiàn)，我相信以后我們的腳步將會更加沉穩(wěn)，我的理想風(fēng)帆已經(jīng)揚(yáng)起，它終會駛向成功的彼岸。

通過社會實(shí)踐，我們不再是生活在象牙塔里面的孩子，這段經(jīng)歷也會是我們一輩子的財富。