學(xué)前班年終工作總結(jié)簡單

學(xué)前班年終工作總結(jié)簡單合集4篇。

現(xiàn)在的人正準(zhǔn)備寫年度工作總結(jié)為年度浩大工程，總結(jié)能幫我們熟悉知識結(jié)構(gòu)，強調(diào)要害，解決難點，一篇屬于自己的崗位年度工作總結(jié)要怎么寫呢？根據(jù)您的需求我整理了以下信息：“學(xué)前班年終工作總結(jié)簡單”，相信自己的選擇這篇文章會給您提供有價值的幫助！

學(xué)前班年終工作總結(jié)簡單 篇1

學(xué)前班教學(xué)年度工作總結(jié)篇一

經(jīng)過了半年的教育教學(xué)，我們學(xué)前班的孩子現(xiàn)已圓滿地完成了本學(xué)期的學(xué)習(xí)和生活，即將升入小學(xué)。望著漸漸成長的孩子們，我們感受到了一種自豪感，近年的學(xué)前班生活，使孩子們學(xué)會了許多，各方面進(jìn)步都很大，總結(jié)過去了的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。

一、班級情況分析：

33名，大部分孩子年齡在6歲左右，在學(xué)習(xí)上本班幼本都還比較認(rèn)真，特別是寫字、數(shù)學(xué)、美術(shù)，我們班幼兒都比較感興趣，與上個學(xué)期相比較各方面的進(jìn)步都比較大。經(jīng)過長期的培養(yǎng)，現(xiàn)在我班大部分孩子的生活習(xí)慣也得到很大的提高

二、教學(xué)工作

本學(xué)期加強了幼兒閱讀、寫字，講故事、數(shù)學(xué)等各方面的培養(yǎng)。為了做好幼小銜接工作，我們對孩子進(jìn)行獨立性的訓(xùn)練：通過談話、故事、社會實踐培養(yǎng)幼兒的獨立意識，增強獨立解決問題的能力，在生活中培養(yǎng)幼兒自己的事情自己做的習(xí)慣；在日常生活中和課堂中，也反復(fù)強調(diào)嚴(yán)格遵守行為規(guī)則，課堂規(guī)則。這些訓(xùn)練都收到了很好的效果，我相信這些孩子到了小學(xué)一定是最棒的孩子。

三、保育工作

我們堅持每天消毒以及室內(nèi)通風(fēng)。每天保持地面清潔干凈以及教室的整齊。每天堅持做好晨檢工作。在日常生活中引導(dǎo)幼兒了解自己與集體的關(guān)系，讓幼兒知道自己是集體中的一員，并樂于參加集體活動。教育幼兒關(guān)心集體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對幼兒進(jìn)行品德教育，使幼兒養(yǎng)成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，并同家長密切聯(lián)系，聽取家長意見，根據(jù)幼兒在家時的表現(xiàn)，對幼兒進(jìn)行因材施教，因人施教，同家長一起糾正幼兒不良的習(xí)慣。做好預(yù)防接種和體檢等工作增強了幼兒體質(zhì)，促進(jìn)了幼兒身體健康成長。

1、加強了幼兒一日常規(guī)的養(yǎng)成教育，加強幼兒各種行為習(xí)慣的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使幼兒的生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣在原有基礎(chǔ)上有了一定的發(fā)展。

2、強化幼兒健康意識，保證了幼兒進(jìn)餐時心情愉快。注重培養(yǎng)幼兒好的進(jìn)食習(xí)慣，不挑食，不偏食，進(jìn)餐時不打鬧講話，不掉飯粒。

3、勤為幼兒剪指甲，避免抓傷的安全事故發(fā)生。注意觀察幼兒不同的破壞性行為，教師給予及時的制止，并進(jìn)行隨機教育。

4、加強了幼兒午睡的管理及巡視，保證午睡時室內(nèi)的空氣質(zhì)量。培養(yǎng)幼兒良好的午睡習(xí)慣，進(jìn)入午睡室后，不吵鬧，盡快入睡，會整理床鋪，衣服折疊整齊放好。

5、經(jīng)過班級教師的共同配合，幼兒的身體及健康都得到很好的發(fā)展。

四、安全工作

安全工作是最重要的工作之一。保障每一個幼兒的人身安全，是每一個教師的責(zé)任和職責(zé)，為了讓家長放心，讓幼兒能在一個安全的環(huán)境中生活、成長，我做到了以下幾點：

1、每天教給了幼兒一些安全知識，強化了幼兒的安全意識和自護(hù)能力。不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃生人的東西，不跟生人走，發(fā)生危險時，會大聲呼救。教育孩子并教給孩子們正確的自我保護(hù)的方法和能力

2、嚴(yán)格晨檢制度，不讓幼兒帶不安全物品入園。管理好病兒藥品，避免幼兒吃錯藥。

五、積極做好家園溝通

教師與家長互動效果直接影響班級經(jīng)營的成效，家園溝通，教師與家長協(xié)力解決教育問題，提升對幼兒的關(guān)心，共同分擔(dān)教育責(zé)任。溝通方式很多，我們做了以下工作：

1、注重溝通的實效性和針對性。當(dāng)問題出現(xiàn)，第一時間與家長聯(lián)絡(luò)很重要。讓家長知道老師對問題很重視，對幼兒發(fā)展很在意。平時，熱情對待每一位家長，注意和家長溝通。接送孩子時和家長聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現(xiàn)或關(guān)心一下幼兒的身體情況，家長都感覺非常溫暖。

2、我們認(rèn)真辦好每一期家長聯(lián)系冊。為彼此更容易交流，兩位教師將手機號碼留給每一位家長，以便家長更方便快捷地與老師進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，更好地關(guān)心孩子的成長。我相信在今后的日子里，家長工作會做得更好。

學(xué)前班教學(xué)年度工作總結(jié)篇二

一個學(xué)期以來，我盡心盡責(zé)，投入于工作中，在工作中不斷實踐、總結(jié)、更新，力求做到。孩子們在各方面都不同程度地提高了，我與孩子們的感情也日益深厚，看到孩子們開心的笑容，我感到了莫大的快樂。以下是本人這個學(xué)年的工作總結(jié)：

一、教學(xué)方面

從本班幼兒的實際情況出發(fā)，設(shè)計好主題活動，精心安排好每周計劃活動內(nèi)容，認(rèn)真組織好每節(jié)活動。在活動中，讓幼兒在實際操作中學(xué)習(xí)，使幼兒真正成為學(xué)習(xí)的主人，在獲得全面、和諧發(fā)展的同時也得到個性的發(fā)展。

1、從日常生活抓起，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣，鍛煉幼兒的身體素質(zhì)。一個學(xué)期以來，我嚴(yán)抓幼兒的衛(wèi)生情況，教育幼兒勤洗手、勤剪指甲、勤洗頭、勤更換衣物和襪子等。經(jīng)常安排時間讓幼兒多喝水，培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣。無論在進(jìn)行活動時或是休息時，都密切留意幼兒的身體狀況。利用空閑的時間或下午活動時間，組織孩子們進(jìn)行衛(wèi)生、健康、體能的活動，引導(dǎo)幼兒了解衛(wèi)生、健康的重要性和怎樣預(yù)防感冒、發(fā)燒、生病等的一些措施、方法。

2、嚴(yán)抓幼兒的安全問題，增強幼兒的安全意識，增進(jìn)幼兒的安全知識。在日常生活中，時刻提醒幼兒注意安全，經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時清除。在教室上布置環(huán)境時，布置一些安全圖片等，認(rèn)識一些安全電話號碼：119、110、112、120等。讓安全知識滲透入幼兒的心中，不斷增強幼兒的安全意識。

3、為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)、探索環(huán)境。兒童最根本的學(xué)習(xí)途徑是活動，我注意發(fā)掘每一個幼兒的潛能，讓幼兒在一個有準(zhǔn)備的環(huán)境中得到自我發(fā)展的'自由。我圍繞著每個主題活動，從本班的實際情況出發(fā)，在活動中積極滲透探索性學(xué)習(xí)的理念，促進(jìn)幼兒的發(fā)展。在每個主題活動中，我都在教室里布置一些與主題活動有關(guān)的知識內(nèi)容圖片或其他環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。讓幼兒在環(huán)境中探索、學(xué)習(xí)，通過與環(huán)境、與材料的互動中，提高了幼兒語言的運用能力及探索能力。在成功的體驗中，從而激發(fā)了幼兒再學(xué)習(xí)的興趣。

二、家長工作方面：

一個學(xué)期以來，與家長們相處得很愉快，平時，經(jīng)常通過面談的形式來與家長們交流教育心得，交流幼兒在家、在校的表現(xiàn)情況，共同尋找出教育幼兒的方法，仔細(xì)聆聽家長們的意見和看法。班上的各項活動需要家長支持時，家長們都給予了的支持。

三、工作上的不足之處：

在個別幼兒教育問題上未能做到，班上仍有個別幼兒仍需有待提高，在下學(xué)期我會加強這方面的工作。

幼教工作是一項高尚、重要的工作，我喜歡這項工作，喜歡孩子們可愛的笑臉，喜歡孩子們悅耳動聽的笑聲，喜歡孩子們叫我老師，在將來的日子里，我將會以更好地工作態(tài)度和工作精神投入于工作中，給孩子們一個開心的樂園。

學(xué)前班教學(xué)年度工作總結(jié)篇三

俗話說的好：光陰似箭，日月如梭。時間過得真是好快哦，就這樣一個學(xué)期又過去了?；仡^想想這個學(xué)期，還算勤勞的我積極做好領(lǐng)導(dǎo)和主班老師分配的各種工作下面我把這學(xué)期的工作做簡要總結(jié)匯報：

這學(xué)期我擔(dān)任了學(xué)前三班的配班老師。作為配班老師，我除了做好自己本職工作外，還配合主班老師和保育員做好幼兒安全及教學(xué)工作，在學(xué)前三班是我和廖老師一起管理班級工作，我們兩人是第一次搭班，在管理工作中，我們兩人也互相適應(yīng)著對方的管理習(xí)慣。在教學(xué)工作中，我注意做到

以下幾點：

1、堅持聽課，注意學(xué)習(xí)其廖老師的教學(xué)經(jīng)驗，努力找摸索屬于我的教學(xué)方式。

2、每天備好教學(xué)教材，欠缺的及時補上，不耽誤老師的教學(xué)時間

3、注意觀察幼兒各種學(xué)習(xí)上的變化。方可及時了解幼兒的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對幼兒進(jìn)行輔導(dǎo)。

保育工作：YJS21.cOM

在保育方面，一向粗心的我，經(jīng)過努力和改進(jìn)，已不斷有所進(jìn)步，我根據(jù)以往的經(jīng)驗認(rèn)真地工作。早上接時，我會主動向家長詢問幼兒的身體狀況。一天好幾次檢查，不時會用手摸他們的頭和觀察手，腳，口，全面觀察幼兒的身體狀況，預(yù)防傳染疾病。一發(fā)現(xiàn)幼兒有不適，就馬上打電話通知幼兒家長幼兒的情況。早操后，督促幼兒多飲開水，對有汗的幼兒立刻督促他們換汗衫或往后背墊放毛巾。午睡時，根據(jù)天氣變化適當(dāng)教育幼兒擦汗，午睡過程做好巡查工作為幼兒蓋被。一天好幾次檢查，不時會用手摸他們的頭和觀察手，腳，口，全面觀察幼兒的身體狀況，每天做好活動室的衛(wèi)生清潔工作，從而減少幼兒的發(fā)病率，保證他們身體健康成長。

一個班的工作能否得以順利進(jìn)行，除了靠幾個老師的努力之外，更重要的是要得到家長們的支持和配合。特別在學(xué)前班，幼兒要學(xué)習(xí)的知識也相對要深和多。這是家長比較擔(dān)心，緊張的。自然對我們老師的要求也比較高。為了使家長信任、支持和配和我們的工作，我采取了以下措施：

1、主動親切地與家長溝通。

我充份利用了早接和放學(xué)的時間跟家長交流，使家長了解自己孩子在園的學(xué)習(xí)情況。

2、定期與家長電話了解。

這使我更了解幼兒在家的情況，使我能有針對性地開展幼兒的教學(xué)工作，而且還能促使我們老師跟家長的相互理解，使關(guān)系更密切。

3、讓家長參與到我們的工作中。

在主題教學(xué)活動中，我們開展了親子運動會活動，也有讓家長和幼兒共同完成的活動，這活動不僅能促進(jìn)我們與家長的關(guān)系，而且還能讓家長更了解我們的工作。

這個學(xué)期非常忙碌也非常累，收獲當(dāng)然也不小咯。在工作中我享受到收獲的喜悅與自信。也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。也會存在一些不足，爭取下學(xué)習(xí)能改進(jìn)與做好它。所以要加油。我知道了用什么方法解決，力求把日后的工作做得更好。

學(xué)前班年終工作總結(jié)簡單 篇2

過去的一學(xué)年，我在__小學(xué)任教學(xué)前班，回顧這一年來的工作，總結(jié)如下：

一、全面調(diào)查了解適齡兒童

利用假期時間，全面調(diào)查了解各個片區(qū)的適齡兒童，做好家長的動員入學(xué)工作，對新招收的學(xué)生做到心中有數(shù)。

二、認(rèn)真做好新生入學(xué)工作

開學(xué)第一天，認(rèn)真落實新生的各項信息，包括姓名、性別、民族、出生年月、家長姓名、聯(lián)系電話等。建立好幼兒班的學(xué)生花名冊，做到各種信息準(zhǔn)確無誤。

三、用心做好新班主任工作

開學(xué)后，用心帶好新班級。讓學(xué)生盡快熟悉校園環(huán)境，適應(yīng)學(xué)校生活，用愛心親近學(xué)生，從點滴做起。使學(xué)生盡快轉(zhuǎn)變角色，投入學(xué)習(xí)。建立好一個新的班級體。

四、全力搞好教育教學(xué)工作

做好招生、建班工作后，我就馬不停蹄地投入了教育教學(xué)工作。按照上級要求和征訂的教材，認(rèn)真組織教學(xué)。完成了規(guī)定的教育教學(xué)任務(wù)，取得了較好的成績。

從上表看來，成績并不是很高，但為這點成績，我卻付出了很多心血，要知道幼兒班，一切都是從零起步的。雖然兩科優(yōu)秀率都不理想，但其他還是可以的。語文平均分達(dá)到79分，及格率是79℅;數(shù)學(xué)平均分是86分，及格率是81℅。點滴成績都來之不易，我已做到問心無愧。

五、工作中存在的不足之處和今后的努力方向

這一年來最大的不足就是教育教學(xué)成績不高，今后要多總結(jié)經(jīng)驗，多向教同年級的教師請教。爭取下一年取得更好的成績。

學(xué)前班年終工作總結(jié)簡單 篇3

本學(xué)期我擔(dān)任一年級語文教學(xué)，由于教學(xué)經(jīng)驗尚淺。因此，我對教學(xué)工作不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí)，現(xiàn)將語文教學(xué)工作總結(jié)如下：

一、理解課改理念，提高教學(xué)質(zhì)量

一年級是學(xué)生從幼兒園到小學(xué)的轉(zhuǎn)換點，這階段的兒童感性多于理性，對于外界事物，側(cè)重于主觀認(rèn)識。為此，一學(xué)年來，我一直用童化的語言和形象生動的直觀事物來指導(dǎo)教學(xué)，讓學(xué)生能迅速接受知識。當(dāng)學(xué)生把老師當(dāng)成一位良師益友對待時，他的思維就像草野上的野馬天馬行空，于是，交流的火花拼出了個性的思想；當(dāng)學(xué)生的交流成了斷線的風(fēng)箏時，教師也要及時遏制，這時教師的權(quán)威也是不容置疑的。

學(xué)生有著自己的個性思想，如何讓他們有個表現(xiàn)的機會呢？在實驗教學(xué)中，適當(dāng)?shù)男〗M合作學(xué)習(xí)、“我當(dāng)小老師”、“你能我也能，你行我更行”等教學(xué)手段讓我的教學(xué)如魚得水。每個人都渴望著別人用贊賞的眼光來對待自己，當(dāng)老師一句“嗯，同學(xué)讀得極為流利，如果他讀得慢一些，加上些動作，那就更棒了！”在同學(xué)們的一片熱烈的掌聲，會讓他覺得上課是一件愉快的事情。對評價機制的建立和靈活運用，能充分調(diào)動學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)熱情，活化課堂，讓學(xué)生的情感得到認(rèn)可，在評價中促進(jìn)成長。

“興趣是的老師”，只有學(xué)生想學(xué)愛學(xué)主動學(xué)了，那么，教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體性才能充分發(fā)揮出來。

二、注重自身形象，提高自身素質(zhì)

一年級小學(xué)生年齡小，對周圍事物極為敏感，有著太陽般金燦燦的心，他們對外界是好奇的，有著極強的模仿能力?！坝惺裁礃拥陌嘀魅尉陀惺裁礃拥膶W(xué)生”，做為實驗班的班主任，我注重學(xué)生的心靈感受，用愛和發(fā)展的眼光來看待每一個學(xué)生，建立一套行之有效的班級規(guī)章制度。在制度下，人人平等，班委更要以身作則，否則，“君子犯法，與民同罪”；班主任做事做到公平公正公開，實施“放權(quán)”，一些衛(wèi)生、紀(jì)律上的事交給相應(yīng)的班委自行處理，解決不了才來尋求老師幫助。注意自身形象，提高自身素質(zhì)，在學(xué)生心目中樹立一種良好的形象，讓他們感受到你是位有魅力的老師。經(jīng)過一學(xué)年來的整治管理，我班的班風(fēng)有了很大的改觀。學(xué)生樂學(xué)了；衛(wèi)生無死角，地上無紙屑；桌椅整整齊齊；同學(xué)之間和睦相處少有糾紛發(fā)生。班級的集體榮譽感提高了。

以上就是我在本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)。由于經(jīng)驗尚淺，許多地方存在不足，希望在未來的日子里，做好工作計劃，使工作有條理，能在各位領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，取得更好成績。

學(xué)前班年終工作總結(jié)簡單 篇4

本學(xué)期我擔(dān)任一年級語文教學(xué)，由于教學(xué)經(jīng)驗尚淺。因此，我對教學(xué)工作不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí)，現(xiàn)將xx年小學(xué)一年級語文教學(xué)工作總結(jié)如下：

一、理解課改理念，提高教學(xué)質(zhì)量

一年級是學(xué)生從幼兒園到小學(xué)的轉(zhuǎn)換點，這階段的兒童感性多于理性，對于外界事物，側(cè)重于主觀認(rèn)識。為此，一學(xué)年來，我一直用童化的語言和形象生動的直觀事物來指導(dǎo)教學(xué)，讓學(xué)生能迅速接受知識。當(dāng)學(xué)生把老師當(dāng)成一位良師益友對待時，他的思維就像草野上的野馬天馬行空，于是，交流的火花拼出了個性的思想;當(dāng)學(xué)生的交流成了斷線的風(fēng)箏時，教師也要及時遏制，這時教師的權(quán)威也是不容置疑的。

學(xué)生有著自己的個性思想，如何讓他們有個表現(xiàn)的機會呢?在實驗教學(xué)中，適當(dāng)?shù)男〗M合作學(xué)習(xí)、我當(dāng)小老師、你能我也能，你行我更行等教學(xué)手段讓我的教學(xué)如魚得水。 每個人都渴望著別人用贊賞的眼光來對待自己，當(dāng)老師一句嗯，～～同學(xué)讀得極為流利，如果他讀得慢一些，加上些動作，那就更棒了!在同學(xué)們的一片熱烈的掌聲，會讓他覺得上課是一件愉快的事情。對評價機制的建立和靈活運用，能充分調(diào)動學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)熱情，活化課堂，讓學(xué)生的情感得到認(rèn)可，在評價中促進(jìn)成長。

興趣是最好的老師，只有學(xué)生想學(xué)愛學(xué)主動學(xué)了，那么，教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體性才能充分發(fā)揮出來。

二、注重自身形象，提高自身素質(zhì)

一年級小學(xué)生年齡小，對周圍事物極為敏感，有著太陽般金燦燦的心，他們對外界是好奇的，有著極強的模仿能力。有什么樣的班主任就有什么樣的學(xué)生，做為實驗班的班主任，我注重學(xué)生的心靈感受，用愛和發(fā)展的眼光來看待每一個學(xué)生，建立一套行之有效的班級規(guī)章制度。在制度下，人人平等，班委更要以身作則，否則，君子犯法，與民同罪;班主任做事做到公平公正公開，實施放權(quán)，一些衛(wèi)生、紀(jì)律上的事交給相應(yīng)的班委自行處理，解決不了才來尋求老師幫助。注意自身形象，提高自身素質(zhì)，在學(xué)生心目中樹立一種良好的形象，讓他們感受到你是位有魅力的老師。經(jīng)過一學(xué)年來的整治管理，我班的班風(fēng)有了很大的改觀。學(xué)生樂學(xué)了;衛(wèi)生無死角，地上無紙屑;桌椅整整齊齊;同學(xué)之間和睦相處少有糾紛發(fā)生。班級的集體榮譽感提高了。

以上就是我在本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)。由于經(jīng)驗尚淺，許多地方存在不足，希望在未來的日子里，做好工作計劃，使工作有條理，能在各位領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，取得更好成績。

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前廳主管年終工作總結(jié)簡單

盛年不重來，一日難再晨。新一階段的工作正在不遠(yuǎn)處等著我們。想必你已經(jīng)在準(zhǔn)備這一段時間工作總結(jié)了，只有通過總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，才能避免重蹈覆轍。怎么寫好一份優(yōu)秀的試用期總結(jié)呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《前廳主管年終工作總結(jié)簡單》，僅供參考，大家一起來看看吧。

前廳主管年終工作總結(jié)【篇1】

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零二一年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下：

一、xx年成績

客房完成的營業(yè)總額是x萬，月均完成x萬，客房的出租率為x%，各項指標(biāo)較xx年所上升，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。

二、本年度的具體工作

1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規(guī)范化管理，本年度重點對前臺工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作;堅持每天對客房進(jìn)行檢查;對客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

2、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮;采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進(jìn)行利用等。

3、酒店于x月底對咖啡廳進(jìn)行改造，開發(fā)xx茶特色經(jīng)營項目，經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品采購、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于x月x號正式對外營業(yè)，從x個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受xx茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。

4、九月份酒店把xx部劃分由客房部管理，對人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。

本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。

前廳主管年終工作總結(jié)【篇2】

20xx年酒店的不平凡的一年，從酒店改制以來，前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如人大會議接待，會議的成功接待得到了市人大領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了認(rèn)可的果實，然而從會議接待中我們雖然取得一定的經(jīng)驗，但是還存在一些工作沒有想在客人之前去完成，也看出了本身的不足。鑒于此情況在今后的接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗，取長補短。

前廳部既市酒店的銷售窗口，在房價上要掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們在推銷掌握一定的技巧；

在價位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們再此方面還是很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的在介紹，出售。由于酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時有新鮮的血液補充進(jìn)來，今年前廳部新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一，在此情況下根據(jù)工作需求，經(jīng)理多次對前廳部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識與技能的培訓(xùn)，讓我們學(xué)會去推銷是工作的重要之重，讓我們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受。培訓(xùn)讓我們牢固樹立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識，更好的開展工作。

作為前廳部的員工做到標(biāo)準(zhǔn)的微笑、禮貌、熱情、周到，來對面每一位賓客，讓他們快樂而來，滿意而去。我們要以高度的責(zé)任心迎接下半年的工作挑戰(zhàn)，將更好努力的完成酒店下達(dá)的全年計劃。

20xx就在忙碌的工作中悄然飛逝，盤點20xx，對我而言是有意義，有價值，有收獲的一年，很榮幸在第一季度本餐廳獲得了和諧餐廳的榮譽，那時候就時常告誡自己，鞭策我們的團(tuán)隊，榮譽對我們而言不僅僅是一種認(rèn)可，更重要的是一種責(zé)任，是對員工，對企業(yè)對自己的責(zé)任，只有肩負(fù)起這個責(zé)任，我們才有資格引領(lǐng)我們的員工隊伍，才無愧于公司賦予我們的管理職責(zé)。從20xx年進(jìn)入xx和公司以來，一步一步走過來，離不開領(lǐng)導(dǎo)的幫助同事的支持和員工的合作。

現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、20xx工作總結(jié)

1、人事維護(hù)xx年x月x號接手研發(fā)園餐廳內(nèi)的時候，當(dāng)時老員工x人，一年多過去，現(xiàn)在留下的老員工尚有x人，老員工穩(wěn)定率為x%，培養(yǎng)前廳領(lǐng)班一名，西餐廚師一名，灶頭一名，收銀員一名，正因為有了這樣一批骨干力量的存在，讓我們餐廳經(jīng)受住了一次又一次的考驗和挑戰(zhàn)，顧客就餐人數(shù)不斷被刷新，營業(yè)數(shù)據(jù)也成倍的增長。

2、菜肴質(zhì)量上半年因為廚房人員不固定，加之西餐廚師的離職，一度造成菜肴質(zhì)量的下滑，燒焦燒糊現(xiàn)象比較嚴(yán)重，兩次營運考核均提出了整改意見，讓我們感受到了莫大的壓力，后經(jīng)過努力協(xié)調(diào)，廚師長現(xiàn)場操作，手把手的指導(dǎo)，終于控制住菜肴質(zhì)量下滑的局面，重新贏回了顧客的信賴。

3、服務(wù)質(zhì)量因我們餐廳是屬于內(nèi)部食堂性質(zhì)的餐廳，就餐人員時間段集中，高峰期壓力空前巨大，加之員工基本屬于35歲以上的阿姨在操作，相對而言對于菜臺7步曲，收銀4步曲掌握的不是很好，可是我們務(wù)求對顧客一定要做到有問必答。態(tài)度友好。

4、安全生產(chǎn)縱觀一年以來，值得高興的是本餐廳無一起安全事故的發(fā)生，這離不開上級領(lǐng)導(dǎo)的一再要求和重視，也充分體現(xiàn)了員工的自我防范意識比較強

5、食品安全因為就餐群體的特殊性，人員集中，覆蓋面廣，為防止食品安全事故的發(fā)生。我們及時成立了食品安全自查小組，店經(jīng)理全面負(fù)責(zé)把關(guān)制，廚師長廚房全面負(fù)責(zé)把關(guān)制，領(lǐng)班銷售全面負(fù)責(zé)把關(guān)制。財務(wù)索證儲存把關(guān)負(fù)責(zé)制，做到責(zé)任明確。詳盡到人。同時建立了菜品留樣機制，每天專人負(fù)責(zé)留樣，專人負(fù)責(zé)追蹤，店經(jīng)理檢查監(jiān)督，務(wù)必杜絕一切食品安全事故的發(fā)生。

第三、一年來接待了，大小用餐共計十余次。及時、準(zhǔn)確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。

第四、在菜譜的安排方面：

1、首先對大多數(shù)學(xué)生的飲食習(xí)慣做到心中有數(shù)，有的制訂每天菜譜，因為食堂就餐的人較多，不能100%的達(dá)到人人滿意，但能保證80%以上的人員滿意；

2、學(xué)生喜歡的菜品，在不增加費用的前提下，可以多采購一點，采用較貴的菜和一般價格的菜合理搭配，做到同一菜品一個月最多吃兩次。新鮮蔬菜每個星期也能保證一次；

3、合理利用菜品的多種用途，不浪費任何一種菜品，如燉蘿卜時，蘿卜皮和蘿卜幫可以做成泡菜，白菜幫大家都不喜歡吃，但做成泡菜學(xué)生就喜歡吃了；

泡菜除了涼拌，還可以回鍋，也是一道非常不錯的佐飯菜；

芹菜葉子可以涼拌，可以和紅蘿卜一起炒；

員工的菜品豐富了，同時費用也就降下來了；

4、在節(jié)約成本方面：食堂一直以來都是堅持把肥肉和瘦肉分開放。肥肉既可以用來煉油炒菜，也可以放在菜里一起炒。這樣一來不僅節(jié)約了炒菜的油，也讓員工感覺不到肥肉的膩。

第五、就餐方面，我們沒有停留在使學(xué)生僅僅能夠吃飽那種一般化的水平上，而是嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫?，F(xiàn)在，學(xué)生食堂一日三餐供應(yīng)，每頓除米飯、饅頭外，還增加了包子、餅、花卷，早點還增加了油條、豆?jié){，每天堅持每頓都為員工準(zhǔn)備小菜、湯、粥，并堅持平均一月吃一次餃子。每天的食譜和菜譜，予以公布，便于接受大家的監(jiān)督。

第六、在菜品的采購和管理上：

1、嚴(yán)格控制對等食品的采購關(guān)，盡量不采購容易霉變和產(chǎn)生毒素的菜品，如：四季豆、蘑菇等；

2、科學(xué)、合理地貯存食品，在食品貯存場所禁止存放有毒、有害物品及個人生活物品。

第七、加強衛(wèi)生管理，增強憂患意識。

食堂衛(wèi)生是隱患的源泉、發(fā)源地。在衛(wèi)生管理上我們堅持每周工作例會，做到警鐘長鳴，增強職工的憂患意識，盡可能地把隱患扼制在萌芽狀態(tài)；

我們要求每一位職工必須做到：

（1）注意個人衛(wèi)生，勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換衣服、勤洗澡，不留長發(fā)、小胡子，開飯先洗手。

（2）食堂內(nèi)外實行定人、定點、定時間、定要求。必須做到每日清掃，對每日產(chǎn)生的垃圾雜物，日產(chǎn)日清隨時打掃。周末進(jìn)行大掃除。

各種餐具、籠布、機械等要洗刷干凈，做到木見本色，鐵見光，用后擺列整齊，生熟用具嚴(yán)格分開，不得混用。

開飯時不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)面向食品說話、咳嗽等。食堂全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作正常運轉(zhuǎn)。

第八、是設(shè)備管理規(guī)范、保證安全。食堂是消防安全的重點部位。因此，食堂每日用液化氣、油明火等制定了相關(guān)的操作規(guī)程及使用辦法。各項設(shè)備都設(shè)置了專人負(fù)責(zé)，并能做到定期維護(hù)保養(yǎng)杜絕一切完全隱患。今后的工作打算：一是要進(jìn)一步認(rèn)識做好食堂服務(wù)工作的重要性和必要性。在思想認(rèn)識上要再深化、再提高，并將思想認(rèn)識轉(zhuǎn)化為具體行動，千方百計，創(chuàng)造好的條件，更進(jìn)一步辦好職工食堂，以方便干部職工就餐。二是要不斷強化管理，食堂服務(wù)工作上檔次。三是積極負(fù)責(zé)，認(rèn)真搞好食物安全和衛(wèi)生工作。食堂管理工作千頭萬緒，最根本的工作要求就是要對廣大干部職工的生命健康安全負(fù)責(zé)。

因此，我們一定要認(rèn)真貫徹《食品衛(wèi)生法》，把依法加強食品衛(wèi)生管理和各項生活綜合服務(wù)管理工作作為頭等大事，列入重要的管理日程，并做到責(zé)任到人，抓緊抓實，抓出成效。在領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過食堂全體員工勤辛的努力，食堂飯菜質(zhì)量、花色品種、衛(wèi)生狀況、設(shè)備的正常使用效率有根本性的改變。

盡管如此，由于本人水平有限，有許多工作做的不足，仍然還存在一定的差距，對食堂管理還不夠精通，這也證實了我在食堂管理方面上的欠缺，我會在接下來的工作中，加大力度對自身的管理及素質(zhì)的學(xué)習(xí)，規(guī)劃好等等。同時，我們食堂對照衛(wèi)生要求，還應(yīng)進(jìn)一步完善軟硬件建設(shè)，對食品的采購、物品的損耗加以控制，確保職工吃到價廉放心的食品。我深深感到食堂管理工作是一項長期、細(xì)致、艱苦的工作，只有認(rèn)真、踏實地做好工作，才能保質(zhì)保量、萬無一失。

總之，食堂工作正在日漸步入正?；?guī)化，優(yōu)質(zhì)化，食堂工作人員也正在不斷努力，逐步形成一個愛崗、敬業(yè)、務(wù)實、奉獻(xiàn)與合作的團(tuán)隊，共同為項目事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻(xiàn)。

20xx年已經(jīng)過去，在這一年里，x大酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項目更加完善，同時對x客房裝入寬帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了VIP團(tuán)x個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；

針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；

接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；

特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團(tuán)隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡x元/張，鑰匙袋x元/個，每天團(tuán)隊房都x間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；

商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；

督促住宿的員工節(jié)約用水電；

控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。

通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了，但收入?yún)s減少了x元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。

成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性；

2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；

3、個別新員工對本職工作操作不熟練；

4、商務(wù)中心復(fù)印機、打印機老化，復(fù)印及打印的效果不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入。

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，20xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出20xx年工作計劃：

1、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；

2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；

3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足；

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。

前廳主管年終工作總結(jié)【篇3】

20__年前廳部共接待境內(nèi)外賓客人次。其中境內(nèi)賓客人次，境外賓客人次，大小會議個，團(tuán)隊個，平均日接待量達(dá)人次。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電酒店時聽到的第一句問候是從總機小姐那里傳來的;賓客抵達(dá)酒店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員;而無論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來自于總臺員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對整個酒店的口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素質(zhì)達(dá)到一定水準(zhǔn)才能夠為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語水平等等許多方面整體提高。下面我就對前廳各班組20__年的工作做總結(jié)。

一、總臺班組

總臺是整個酒店最為重要的崗位，整個總臺的工作按內(nèi)容大概可以劃分成四個方面接待、服務(wù)、結(jié)帳、銷售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏?，服?wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事。對于總臺員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，這些工作都肩負(fù)著酒店的安全使命，就好比家里有個聚會，總臺員工就像門衛(wèi)識別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。前廳部在平時的培訓(xùn)課上也將“如何識別身份證件的真假和護(hù)照常識”作為了重點培訓(xùn)內(nèi)容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，千萬不可掉以輕心，正是由于他們的努力20__年全年酒店沒有發(fā)生一起刑事案件，還因為登記準(zhǔn)確、傳輸及時協(xié)助公安部門抓獲了一名犯人。

結(jié)帳的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營為目的。如果結(jié)帳無法順利進(jìn)行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。今年，部門針對結(jié)帳客人反應(yīng)強烈的情況，銷售是總臺工作的主體內(nèi)容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責(zé)任?？偱_自七月份起下半年總共__銷售房間__間，銷售額__元;前臺推銷會員卡人酒店會員接待共房間，總額元。平均每月總臺員工為酒店增發(fā)會員卡張。并且無論是在酒店的月餅銷售還是婚宴晚宴銷售預(yù)訂工作中，前廳部都完成了酒店給部門的任務(wù)。盡管從數(shù)據(jù)上看來這已經(jīng)是一份不錯的答卷，但在來年前廳部總臺班組還會繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢;培訓(xùn)銷售工作中的技巧;憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng)新高。

二、禮賓班組

禮賓班組的員工肩負(fù)著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務(wù)項目還有郵件遞送;物品轉(zhuǎn)交和寄存;雨傘、輪椅車、自行車等物品租用;車輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。多年以來，因酒店自身條件的限制，無法擁有自己的外游車隊。為了能夠達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們先后為顧客聯(lián)絡(luò)一日游車次、__的士一家汽車租賃公司并在后來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車打的需要又避免酒店在租賃過程中的責(zé)任承擔(dān)。此外，由于酒店接待團(tuán)隊，這對于新來員工從來沒有接待大型團(tuán)隊，運送行李經(jīng)驗的禮賓班組員工是一個新的課題，部門及時發(fā)現(xiàn)了問題并及時整理出了一套團(tuán)隊行李遞送的程序，在一次次理論與時間結(jié)合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務(wù)。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問題，首先人員流動速度過快就對穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響;其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質(zhì)無法達(dá)到應(yīng)有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數(shù)禮賓員基本沒有外語基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。在者因為貴重物品保險室里無法安裝監(jiān)控設(shè)備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。

三、商務(wù)中心、總機班組

自從__月份，商務(wù)中心個別員工轉(zhuǎn)入前廳部管理。部門的壓力也增加了許多，因為商務(wù)中心平時的工作量并不大但又不能沒有會外語的員工提供服務(wù)，所以如何用好人成為一個新問題，首先在商務(wù)中心原由的打字、傳真、復(fù)印、上網(wǎng)、訂票等提供的服務(wù)基礎(chǔ)上我們又增加了、手機充電、秘書等服務(wù)項目。并且將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善，但仍然在服務(wù)工作中出現(xiàn)差錯。

在新的一年中，我們還要繼續(xù)增加針對商務(wù)客人的服務(wù)項目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時也繼續(xù)將一些總臺的工作轉(zhuǎn)給商務(wù)中心的員工去做，如之前的代客人取消預(yù)授權(quán)工作等等。當(dāng)然商務(wù)中心的員工也會繼續(xù)幫助部門做一些文秘的工作?？傊粩嗪侠淼脑黾由虅?wù)中心員工的工作內(nèi)容，達(dá)到各班組之間勞動分配的平衡。至于總機班組，在經(jīng)過了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩(wěn)定。部門也花了不少經(jīng)歷培訓(xùn)總機員工如何接聽電話和轉(zhuǎn)接電話的技巧，同時部門也考慮將來將戶籍管理這項重要的工作分配給總機，因為就總機的勞動強度和工作量來說也并非飽和。所以將總臺的部分工作轉(zhuǎn)交給總機也是部門出于勞動量合理分配的初衷，并且戶籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信心將會做的比以前更加出色。但是由于現(xiàn)在

總機地理位置的關(guān)系，在平時的管理中難免會顧及不到，而且因為總機和安全的監(jiān)控機房又不在一起，工作中還不能兼顧到安全工作內(nèi)容，所以在人員流動狀況大的情況下，培訓(xùn)就自然很難到位了。在此在20__年的改造中，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮到這些實際困難，在布局中能夠合理安排。

總的來說，前廳部在今年部門工作中通過不斷的調(diào)整現(xiàn)在的人員狀況基本穩(wěn)定，作為三星級升四星酒店應(yīng)有的服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也基本達(dá)到。并且在和銷售部、財務(wù)部以及客房部等各部門之間的協(xié)作和溝通也是比較愉快的。

在新的一年里，部門還將延續(xù)合理用人、合理用工的一貫思路，通過堅持不懈的培訓(xùn)和公平開放的考核機制調(diào)動部門全體員工的主觀能動性，讓他們從以前的被動管理思維中解放出來，積極主動的將自己的工作不但做好而且出色。同時我也堅信白宮，憑借已經(jīng)或?qū)⒁谟布喜粩嗟母脑旌蛙浖贤ㄟ^注入新鮮血液使得酒店迸發(fā)出了活力和激情。在即將來臨的20__年，白宮一定會以嶄新的面貌迎接八方來賓。

然而這項工作還存在著不足之處，一是外賓登記單的傳輸還不符合出入境管理處的要求;二是登記單的填寫還不能全部符合要求;三是傳網(wǎng)不夠及時。在20__年，針對這些不足和大廳改造的契機，首先是按要求簽寫臨時住宿登記單，然后將戶管工作交給總機也希望通過改造可以將總機房移至靠近總臺的地方以方便登記單的及時傳輸，最后還要在登記單的填寫規(guī)格上嚴(yán)格把關(guān)，以達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)部門對我們在戶籍管理方面的要求。

服務(wù)(service)是服務(wù)行業(yè)的根本，因為總臺員工大多是剛剛進(jìn)酒店工作沒多久的新手，而且個別也沒有從事總臺工作的經(jīng)歷，所以無論是從服務(wù)技巧還是服務(wù)意識都與合格的總臺員工相去甚遠(yuǎn)。針對這種情況部門每月組織一次案例分析會，目的在于通過大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免犯類似的錯誤。然而服務(wù)技巧和意識的提高不是幾個月的幾次案例分析會就能夠達(dá)到的，還要員工在平時的服務(wù)工作中不斷積累經(jīng)驗。在新的一年里，前廳部將繼續(xù)堅持舉行定期的案例分析會，以期待部門所有員工為每一位客人的服務(wù)都是周到的禮貌的和個性化的。

在20__年，在帳務(wù)處理的工作上部門會加強監(jiān)督同時不懈地進(jìn)行思想素質(zhì)教育，對于帳務(wù)上發(fā)生問題的員工決不姑息;同時在前臺pos機無法改變現(xiàn)狀的情況下加強對手工壓卡的培訓(xùn)和對新員工在工作中以實際操作的方式培訓(xùn)并考核。

在即將到來的20__年里，我們希望通過大廳的改造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時部門也要在招徠、留住符合素質(zhì)要求的員工上創(chuàng)新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對酒店的認(rèn)同感以便組成一個人員相對穩(wěn)定的，面貌一新的班組。

前廳主管年終工作總結(jié)【篇4】

二○xx年即將過去，在這一年里，本酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項目更加完善，同時對5f、6f客房裝入寬帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我酒店在 在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán) 個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團(tuán)隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0。18元/張，鑰匙袋0。10元/個，每天團(tuán)隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二○xx年客房收入與二○xx年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了 ，但收入?yún)s減少了 元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。

成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性；

2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；

3、個別新員工對本職工作操作不熟練；

4、商務(wù)中心復(fù)印機、打印機老化，復(fù)印及打印的效果不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入。

前廳主管年終工作總結(jié)【篇5】

今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團(tuán)隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡元/張，鑰匙袋元/個，每天團(tuán)隊房都間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了%，但收入?yún)s減少了元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象。

成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性；

2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；

3、個別新員工對本職工作操作不熟練；

前廳主管年終工作總結(jié)【篇6】

在年里，本酒店在上下的努力下，經(jīng)營業(yè)績的提升。大堂了更新和改造，使酒店的服務(wù)項目，對5F、6F客房裝入寬帶，了更多商務(wù)客人的需求。所給酒店帶來了生機和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的、員工服務(wù)水準(zhǔn)的，使我酒店在在酒店業(yè)較高的聲譽。所店級的管理和酒店各員工的努力是分不開的。酒店較注二○○八年即將，在年里，本酒店在上下的努力下，經(jīng)營業(yè)績的提升。大堂了更新和改造，使酒店的服務(wù)項目，對5F、6F客房裝入寬帶，了更多商務(wù)客人的需求。所給酒店帶來了生機和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的、員工服務(wù)水準(zhǔn)的，使我酒店在在酒店業(yè)較高的聲譽。所店級的管理和酒店各員工的努力是分不開的。

酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，今年來前廳部在人員更換的情況下，所員工仍然能夠克服、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的酒店交給的接待任務(wù)，全年共接待了VIP團(tuán)個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部了幾項工作：一、培訓(xùn)，員工素質(zhì)前廳部酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作和服務(wù)質(zhì)量反映出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理，對員工的培訓(xùn)是的工作，今年來五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：總機，接聽電話語言技巧培訓(xùn);行李處的'行李運送和寄存服務(wù)培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);是今年七月份對前廳部所有員工了長達(dá)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下的基礎(chǔ)，培訓(xùn)才能讓員工在知識和服務(wù)技能上有的，才能的為客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工響應(yīng)酒店的號召，節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙，了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團(tuán)隊散客，每間房間都填寫房卡和使用鑰匙袋，團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團(tuán)隊房都100間，一年可節(jié)約一筆的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆?？刂?，為酒店創(chuàng)收前廳部應(yīng)。三、員工的銷售意識和銷售技巧，入住率前廳部市場情況，地散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活房價，前臺的散客的，入住率，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，更多的入住率。四、注重各之間的工作酒店就像大家庭，與之間在工作中難免會磨擦的好壞在工作中將受到的。

前廳部是整個酒店的中樞，它同餐飲、銷售、客房等都有著緊密的工作關(guān)系，如問題，都能地和該解決，事情的惡化，大家的目的酒店，不解決和好將對酒店帶來的負(fù)面。五、報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺公安規(guī)定對每個入住的客人入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料酒店的報關(guān)系統(tǒng)的向安全局出入境管理科報關(guān)，公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品提醒寄存。前廳部所報表和數(shù)據(jù)指定專人，對報表分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二○○七年客房收入與二○○八年客房收入對比，住房率了，但收入?yún)s了元，主要原因是酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)幤骄績r降低，入住率而收入的，客房簡況表附后。

前廳主管年終工作總結(jié)【篇7】

尊敬的劉總、唐總、譚總、公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁：

大家好！

光陰似箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間來劉明記又3個春夏秋冬了，回首3年的工作，有感動，有失落，有成功，有失敗?；赝?/p>

20xx的整個一年，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時惆悵。不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。非常感謝公司給我提供這個讓我工作和學(xué)習(xí)的平臺。20xx年，在一品天下店全體人員的共同努力下，完成公司下達(dá)的各項任務(wù)和指標(biāo)，風(fēng)雨同路，攜手共進(jìn)，為店面的發(fā)展和公司的壯大，做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的關(guān)心，讓我在工作中隨時都充滿了激情，在此謝謝您們。

下面就今年在一品店的主要工作情況向領(lǐng)導(dǎo)們作個匯報

1、做好每天早班的備餐工作，以方便晚班同事來了就好直接上崗為客人服務(wù)。

2、春節(jié)后新入職的員工較多，為了讓其盡快適應(yīng)環(huán)境和工作節(jié)奏，安排做的好的同事專人帶領(lǐng)，同時要求其他老同事耐心回答信同事的不懂之處。為了讓員工熟悉了解菜品的味型、主輔料、份量（由專職師傅進(jìn)行了一系列的講解），讓其在面臨客人時，好方便推銷及解答客人的問題。

3、“糖酒會”給成都帶來了很多的旅游客人，我們在人員未全部補充齊全的情況下，合理安排，讓他們節(jié)奏加快，圓滿的完成了“糖酒會”的接待。

4、針對樓上居民的情況，我們準(zhǔn)備了一些水果看望他們；但是未取得很好的效果。后因其原因，外場的帳篷需要拆除。在公司的協(xié)助下，對其進(jìn)行拆除，并規(guī)劃了一個地方放置，方便來年使用。

5、六月份開始，招聘暑假工，簽訂暑假工協(xié)議，補充店內(nèi)人員的不足，增加了外場過道，橋下，對面街沿等三個地方的餐桌，同時增加侯餐區(qū)保證客人到店后有位置用餐，即使沒有位置也可以在侯餐區(qū)休息等位，并準(zhǔn)備了一些瓜子、花生等；由專人負(fù)責(zé)，作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，同時也注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

6、對晚班的人員進(jìn)行調(diào)整，增加一個中班（15點1點）；早班人員就主要負(fù)責(zé)客人接待方面，把中午的對客服務(wù)提升上去。中班人員主要負(fù)責(zé)衛(wèi)生方面和備餐工作。

7、每天早上來對全店進(jìn)行檢查，存在不足的方面及時通知晚班負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)整，及時安排人員進(jìn)行清理，特別針對于一些旺季遺留下死角衛(wèi)生從而改善周邊的環(huán)境。

8、加強員工的節(jié)約意識，做好水、電、氣的節(jié)約；特別針對于前廳的低值易耗品的節(jié)約，讓每個員工養(yǎng)成節(jié)約的美德；收臺的時候把客人未使用的手套、紙巾、牙簽等及時回收再利用

9、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要用禮貌用語，特別是區(qū)域看臺服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每個細(xì)節(jié)，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。

10、班前會堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，讓員工養(yǎng)成和保持一種良好的狀態(tài)

11、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配，以組長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作

12、十月國慶時，合理安排人員，在其它兄弟店的協(xié)助下，在此期間，加強對前廳服務(wù)員的推銷要求，特別針對于一系列的新菜品和烤魚，烤魚最多的時候可以達(dá)到120條。圓滿完成了“國慶黃金周”的接待工作。

13、對于冬天天氣轉(zhuǎn)涼，外場不許安裝帳篷的情況下，外場的桌椅進(jìn)行了一次規(guī)劃的放置，并且用鐵絲進(jìn)行了圈置，對于一些淡季不經(jīng)常用到的物品，進(jìn)行了一次清理，聯(lián)系了公司人員進(jìn)行入庫處理。14、為了豐富員工的業(yè)余生活，公司還組織了全店人員到九龍山旅游。店面上也組織了員工到四合院冬游，這樣更增強了員工的向心力和凝聚力。

前廳主管年終工作總結(jié)【篇8】

20xx年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。

酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在20xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。

今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了VIP團(tuán)四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團(tuán)隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團(tuán)隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的.報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。

成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;

2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4、商務(wù)中心復(fù)印機老化，復(fù)印機效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元，附上商務(wù)中心20xx年經(jīng)營簡況表：根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出來年年工作計劃：

1、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;

3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。

前廳主管年終工作總結(jié)【篇9】

新年伊始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間我們將送走20__年的每一個日日夜夜，迎接新一年的來臨，回望過去展望未來，酒店發(fā)展業(yè)日趨激烈，怎樣在同行業(yè)利于不敗之地是我們每位從業(yè)人員所深思的問題，那么作為酒店銷售窗口的前廳部，是客人第一印象和最終印象形成的地方，酒店要發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益要提高所以的工作開展離不開各部門的支持與酒店。一年來，前廳部的工作在酒店各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持幫助下，取得了一定的成績和效益，當(dāng)然離酒店的領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求還差甚遠(yuǎn)，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領(lǐng)導(dǎo)做一總結(jié)。

__年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之計在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動。除了在價格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動，得到了客人的一致認(rèn)可，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學(xué)會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進(jìn)行執(zhí)行。

從一年來的工作觀察來看，從行李生到前臺接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來贏得更多的回頭客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時有新鮮的血液補充進(jìn)來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一，在此情況下根據(jù)工作需要對前臺接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識，更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時的對住客房進(jìn)行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來后，由于自己對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個性化服務(wù)，在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發(fā)揮到最大化。

大學(xué)生年終工作總結(jié)合集4篇

想必你已經(jīng)開始準(zhǔn)備年度崗位工作總結(jié)了，總結(jié)對于我們獲取有效的職業(yè)發(fā)展資源非常有幫助。關(guān)于“大學(xué)生年終工作總結(jié)”，以下是一些我們?yōu)槟淼膶嵱觅Y訊，請注意這篇文章僅供參考！

大學(xué)生年終工作總結(jié)(篇1)

一年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我和班子成員堅持以黨建為抓手、以服務(wù)居民群眾為重點，著力推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，取得了一定成效。下面我就基層黨建工作職責(zé)履行情況進(jìn)行述職，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們評議，并提出意見建議。

構(gòu)建社區(qū)黨組織和黨員聯(lián)系、服務(wù)居民群眾長效機制為主線，以班子建設(shè)、黨員隊伍建設(shè)和陣地建設(shè)為重點，不斷創(chuàng)新工作思路，豐富工作載體，進(jìn)一步夯實了黨在社區(qū)的組織基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)，較好的履行了社區(qū)黨工委書記抓黨建工作職責(zé)。

一、加強組織建設(shè)，夯實工作基礎(chǔ)。一是深入落實黨建工作責(zé)任制，健全完善各項黨務(wù)工作制度，做到了黨建工作制度化、規(guī)范化、使黨的路線、方針、政策得以正確貫徹執(zhí)行。二是選舉黨性強、業(yè)務(wù)精的同志擔(dān)任黨支部書記，使社區(qū)黨的基層工作力量得到進(jìn)一步加強。三是將黨建工作任務(wù)與其他工作任務(wù)以責(zé)任書的形式分解到了各黨支部和業(yè)務(wù)口，做到了黨建工作措施到位、責(zé)任到人。四是聘請思想好、作風(fēng)正的居民黨員擔(dān)任黨建工作聯(lián)絡(luò)員、監(jiān)督員，拓寬了社區(qū)黨工委和轄區(qū)黨員及居民 聯(lián)系的渠道。五是加強了社區(qū)黨員教育管理中心、流動黨員服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使社區(qū)真正成為了黨員和居民之家。六是建立了與駐轄區(qū)單位黨組織廣泛聯(lián)系的工作協(xié)調(diào)機制，積極組織開展了多種形式的共建活動。

二、整合社區(qū)力量，拓展網(wǎng)格化管理深度。他們劃出“責(zé)任區(qū)”、組成“服務(wù)團(tuán)”、亮明“牌”，在走家串戶中解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，進(jìn)一步密切了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，也創(chuàng)新了社會管理和群眾工作的方式方法。

根據(jù)網(wǎng)格化管理的需要，將現(xiàn)有的3個支部重新劃分為10個黨支部，并打破以往清一色的自管黨員格局，吸收轄區(qū)單位黨組織、公司離退休黨支部、在職黨員和社區(qū)干部參與到網(wǎng)格中來，形成開放式的黨建工作新格局。按照“黨建進(jìn)組、服務(wù)入戶”的模式，把黨小組與居民小組合二為一建立30個網(wǎng)格黨小組，網(wǎng)格內(nèi)的居民可以通過民主推舉的方式，在所在網(wǎng)格的老黨員、在職黨員、知名人士或居民中推選一名熱心公益、支持社區(qū)建設(shè)的人擔(dān)任網(wǎng)格長。在網(wǎng)格內(nèi)的每棟樓設(shè)置1名黨建聯(lián)絡(luò)員，每個單元設(shè)置一名信息員，形成社區(qū)干部—網(wǎng)格長—黨建聯(lián)絡(luò)員—單元信息員四位一體的管理模式，并充分發(fā)揮作用，實時采集網(wǎng)格內(nèi)家家戶戶和所在單位的情況，點對點，面對面地為群眾提供服務(wù)，實現(xiàn)聯(lián)系群眾全覆蓋，服務(wù)群眾無縫隙。三是完善志愿服務(wù)團(tuán)隊。針對轄區(qū)商業(yè)門店多、特色優(yōu)勢明顯等特征，社區(qū)積極組建招募志愿者隊伍。如：

基層干部在走訪中摸索形成了“四帶工作法”：一是帶著責(zé)任走，各級黨組織負(fù)責(zé)人率先走訪;二是帶著熟人走，發(fā)揮戶籍民警、黨小組長、樓組長、文體團(tuán)隊負(fù)責(zé)人等“人頭熟”的優(yōu)勢;三是帶著服務(wù)走，街道印制了4萬份《聯(lián)系服務(wù)一本通》，讓群眾一目了然;四是帶著任務(wù)走，服務(wù)團(tuán)組成員的“民情日記”要“走訪居民必記、了解訴求必記、解決困難必記”。

服務(wù)力量整合方面，把社區(qū)內(nèi)的在職黨員、離退休黨員、新居民黨員、入黨積極分子等充分發(fā)動和組織起來，以居住小區(qū)為單位經(jīng)常性組織開展聯(lián)系、服務(wù)居民的活動。同時，注重吸收各類社會團(tuán)體、民間組織中的骨干力量共同參與，形成了以網(wǎng)格團(tuán)隊為基礎(chǔ)、黨員活動小組為核心、社會力量為輔助的良好工作格局。方式方法創(chuàng)新方面，以不打擾社區(qū)居民的正常生活起居習(xí)慣為原則，注重熟人帶路、能人領(lǐng)路，充分發(fā)揮樓幢(樓道)小組長、社會團(tuán)體(民間組織)負(fù)責(zé)人、業(yè)主委員會負(fù)責(zé)人、小區(qū)物業(yè)管理人員等聯(lián)系居民方面的積極作用，切實提高網(wǎng)格團(tuán)隊的入戶率，同時，經(jīng)常組織開展鄰里節(jié)、社區(qū)文體娛樂活動等，搭建網(wǎng)格團(tuán)隊、黨員活動小組與社區(qū)居民交流溝通的平臺，并以點帶面擴大聯(lián)系服務(wù)居民的覆蓋范圍。

一、固本強基，在抓好班子自身建設(shè)中靠實黨建責(zé)任

黨建工作的成效取決于有無一支高素質(zhì)的黨組織班子團(tuán)隊。在抓班子帶隊伍方面，我要求班子成員帶頭系統(tǒng)學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論，堅持用科學(xué)理論指導(dǎo)實踐、指導(dǎo)工作，不斷提高黨工委班子成員的政治理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。高度重視班子成員作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，把握廉政文化進(jìn)社區(qū)的有利契機，充分利用正反兩方面的典型案例開展警示教育，努力建設(shè)一支講政治、講實話、辦實事、顧大局的領(lǐng)導(dǎo)班子。

二、創(chuàng)先爭優(yōu)，在創(chuàng)建活動中彰顯黨建效能

黨建工作的效能體現(xiàn)在黨員示范作用的發(fā)揮上。社區(qū)黨工委以學(xué)習(xí)實踐和創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，以社區(qū)服務(wù)為龍頭，充分發(fā)揮了黨員在社區(qū)建設(shè)中的主力軍作用。

三、典型帶動，在服務(wù)居民中打造黨建品牌

服務(wù)好轄區(qū)居民是社區(qū)黨建的第一要務(wù)。社區(qū)黨工委注重培育和選樹典型，充分發(fā)揮社區(qū)服務(wù)平臺的作用，樹立了社區(qū)“務(wù)實、清廉、為民”的黨建品牌。

四、共育共建，在城鄉(xiāng)一體中構(gòu)建黨建新格局

基層黨建工作要努力實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體的有效對接。社區(qū)黨工委按照屬地管理的原則，加強對轄區(qū)單位在社會治安、、精神文明建設(shè)、城市管理等方面的督促檢查。通過互幫互助、相互協(xié)作、相互促進(jìn)的共建機制，建立了良好的共駐共建關(guān)系，初步實現(xiàn)了社區(qū)資源的有效整合，形成了思想共育、資源共用、任務(wù)共擔(dān)、責(zé)任共負(fù)、社區(qū)共建、成果共享的社區(qū)建設(shè)新格局。按照區(qū)上推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化戰(zhàn)略布局，積極加強與雙灣鎮(zhèn)陳家溝村、新糧地村的雙聯(lián)共建工作，指派專人協(xié)助村上完善資料、規(guī)范辦事程序、搭建服務(wù)平臺;開展文化活動交流、工作經(jīng)驗交流，推進(jìn)城鄉(xiāng)精神文明建設(shè)互動互補，為實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體基層黨建工作的有效對接奠定了基礎(chǔ)。

一年來，社區(qū)黨建工作雖然取得了一定的成績，但與區(qū)委的要求還有一定的差距。一是社區(qū)黨員隊伍素質(zhì)仍需提高。二是流動黨員的管理上機制尚需健全。三是領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步提高。針對以上存在的問題，我將以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，加強社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員隊伍建設(shè)，加強對社區(qū)黨員的教育管理，抓好民生問題的落實，突出重點，強化措施，力求社區(qū)黨建工作不斷取得新的更大的成效。

大學(xué)生年終工作總結(jié)(篇2)

一年來，在人口計生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)主管部門的大力指導(dǎo)下，與分管股室的同志共同努力，堅持以?____?____為指導(dǎo)，緊緊圍繞?____,____,____?這一中心任務(wù)，克勤克儉，艱苦奮斗，圓滿完成了所分管的各項工作。現(xiàn)就一年來的工作述職如下：

在工作中，我嚴(yán)以律己，以身作則，帶頭嚴(yán)格執(zhí)行《____》和____方面的有關(guān)__。在責(zé)任制檢查驗收中，堅持公開、公正、公平、透明的原則，不損害__和__利益，不索要或接受被檢查單位的禮金、有價證券和貴重物品，從來沒有在被檢查單位報銷任何費用，不參加被檢查單位安排的超標(biāo)準(zhǔn)宴請和娛樂活動。

在生活中加強自律，嚴(yán)格約束好自己。我除了認(rèn)真執(zhí)行《____》外，還注重自己生活中的細(xì)節(jié)、小事，在平時工作中，自覺地從一點一滴做起，從細(xì)節(jié)、小事抓起，自重、自警、自勵，以實際行動維護(hù)_和____在群眾中的形象。不徇私情，不謀私利。在日常工作中，沒有利用職權(quán)插手、干預(yù)為親友或熟人謀取私利的問題，沒有利用職權(quán)向下級單位

吃拿卡要的現(xiàn)象。在8小時以外也能管好自己，不沾染社會上一切不健康的東西。管好自己的同時，教育管理好親屬和身邊工作人員。在工作中始終堅持實事求是，從不弄虛作假、虛報浮夸，從不搞脫離實際。慎重對待權(quán)力，對所分管的業(yè)務(wù)，都是經(jīng)過局班子共同研究確定。在對待權(quán)力方面始終注意自己不能被名利所誘，不能被錢財所惑，不能被私情所累。

作為一名__，我能夠忠誠_的事業(yè)，熱愛本職工作，具有較強的責(zé)任心。我嚴(yán)格遵守《_____》的規(guī)定，堂堂正正做人，清清白白為官，真正做到自重、自省、自警、自勵，始終保持____的__本色。在生活上嚴(yán)格要求自己，敢于抵制各種不正之風(fēng)和腐敗行為。日常工作中，我比較注意協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和各股室同志之間的關(guān)系，能夠團(tuán)結(jié)同志，廉潔奉公，嚴(yán)格遵守單位的各項規(guī)章制度，積極參加單位組織的各項活動。除此以外，無論工作多忙多累，我都比較注重學(xué)習(xí)，做到自加壓力，勤于思考。不論是理論學(xué)習(xí)，還是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我都積極參加，認(rèn)真對待。

為符合條件生二孩的計劃生育家庭核發(fā)《____服務(wù)證》是人口計生部門的主要工作之一，全旗每年都有上千個家庭申請二胎以上生育指標(biāo)，在《____服務(wù)證》的辦理上，我能夠按《生育證》管理辦法的有關(guān)要求，認(rèn)真審核每一份審批

手續(xù)，自受理申請之日起30日內(nèi)做出決定，對符合生育條件的，45日內(nèi)簽發(fā)《____服務(wù)證》。保證不錯發(fā)服務(wù)證、不濫發(fā)服務(wù)證，保證及時核發(fā)服務(wù)證。為方便群眾，我們還盡量簡化審批手續(xù)，使有生育愿望的家庭辦證更便捷。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項相關(guān)法律法規(guī)知識，認(rèn)真研究政法工作業(yè)務(wù)，經(jīng)常向上級業(yè)務(wù)部門和法律部門求教執(zhí)法過程中遇到的問題，，在全旗范圍內(nèi)集中開展了社會撫養(yǎng)費集中清繳專項行動，在各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大力配合下，在旗人民法院的大力協(xié)助下，我旗的社會撫養(yǎng)費征收工作取得了很大進(jìn)展，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評。截止目前，我旗當(dāng)年已收繳社會撫養(yǎng)費200余萬元。

統(tǒng)計信息準(zhǔn)確率是上級責(zé)任目標(biāo)檢查時的重點項目之一，在實際工作中，統(tǒng)計信息不準(zhǔn)確還直接影響著其它工作的開展。20，為提高統(tǒng)計信息準(zhǔn)確率，我們經(jīng)常利用每季度報表的時機培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計人員，詳細(xì)講解每一項帳卡指標(biāo)的填寫要求，講解每一張報表的填報方法，同時還實行了?月變更、季核對、年整理?制度，使這項工作做到經(jīng)常化、制度化。為檢查這項工作的完成情況，我們分別在半年、年

末檢查和平時督查中，專門設(shè)計檢查表進(jìn)行核實。經(jīng)過努力，我旗的統(tǒng)計信息準(zhǔn)確率得到了明顯的提高。

(四)、認(rèn)真落實流動人口計劃生育工作“一盤棋”“三年三步走”工作方案，提高流動人口管理和服務(wù)到位率

按自治區(qū)、赤峰市人口計生委關(guān)于?流動人口計劃生育工作‘一盤棋’‘三年三步走’?的有關(guān)要求，下發(fā)了實施方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)組織，制定了具體的評估標(biāo)準(zhǔn)。為保證這一工作順利完成，首先實現(xiàn)市內(nèi)?一盤棋?，我們反復(fù)多次與市內(nèi)其它各旗縣區(qū)聯(lián)系，利用各季度報表數(shù)據(jù)查詢旗縣間流動人口信息，按時反饋給各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)，及時調(diào)整基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。通過半年的努力，經(jīng)年末全市查詢匯總，我旗的市內(nèi)流動人口?一致率?圓滿完成了責(zé)任目標(biāo)值。在流動人口的管理和服務(wù)上，我們嚴(yán)格按管理和服務(wù)到位率的五條標(biāo)準(zhǔn)要求各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)，堅持流入人口與常住人口同宣傳、同服務(wù)、同管理，經(jīng)過多年的努力，流動人口管理和服務(wù)到位率達(dá)100%。

以上是我一年來工作的情況述職，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見。在實際工作中，我還存在著這樣那樣的缺點和不足，今后我會繼續(xù)加強____，虛心向其它同志學(xué)習(xí)，取長補短，為_旗的人口計生事業(yè)發(fā)展盡到心、盡到職，辦實事、辦好事，爭取在以后的工作中取得更好的成績。

大學(xué)生年終工作總結(jié)(篇3)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同學(xué)們：

我是xx支部的一名大學(xué)生，今天我有幸站在這里和大家分享我們支部最近的工作和成果。

2019年是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年，我們支部積極響應(yīng)校園文化建設(shè)的號召，緊緊圍繞“團(tuán)結(jié)、進(jìn)步、創(chuàng)新、奮斗”的主題，不斷探索新的工作方法和形式，充分發(fā)揮每位支部成員的特長和優(yōu)勢，取得了以下的成果：

一、活躍組織+多元活動 促進(jìn)同學(xué)交流

作為一支大學(xué)生支部，我們深知同學(xué)們精力旺盛、活躍開朗的特性，因此我們積極策劃、組織各種活動，不斷豐富同學(xué)們的校園生活。例如——

1、志愿服務(wù)活動：我們組織同學(xué)參與參觀社區(qū)，了解各類群體的發(fā)展，提高同學(xué)們的社會意識和社交能力；

2、文藝活動：組織學(xué)生們自編自導(dǎo)小品、歌曲、舞蹈等多種形式的文藝活動，展現(xiàn)大學(xué)生多彩的校園文化生活；

3、運動會：舉辦運動會，豐富同學(xué)們的課余生活，強健大家的體魄，同時增加同學(xué)之間的交流和合作；

4、讀書會：組織同學(xué)讀書交流、講座、學(xué)習(xí)等形式，專門邀請一些資深人士進(jìn)行交流講解，讓同學(xué)們受益于學(xué)術(shù)界的知識智慧。

二、搭建平臺 點亮創(chuàng)新之光

在活動的基礎(chǔ)上，我們也注重搭建自我實踐平臺，為同學(xué)們提供了一個展現(xiàn)才華和投身社會的機會。

1、社團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)辦：我們積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，與其他社團(tuán)緊密合作，共同創(chuàng)辦“志愿者協(xié)會”，專門負(fù)責(zé)社區(qū)、學(xué)校等活動和志愿者組織工作。

2、優(yōu)秀成員推薦：為了激勵成員的積極性，我們設(shè)立“優(yōu)秀成員”的榮譽稱號，通過嚴(yán)格的評選，榮獲此稱號的成員可以參與更多官方活動、提升其在校內(nèi)外的曝光度和影響力。

三、加強學(xué)習(xí) 建設(shè)美麗校園

作為一個大學(xué)生支部，我們積極倡導(dǎo)成員們學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神，激發(fā)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，并親自為同學(xué)們提供各種學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)平臺。

1、班級輔導(dǎo)：我們通過線上線下兩種方式組織班級輔導(dǎo)，包括學(xué)科、職業(yè)規(guī)劃等，提高同學(xué)們學(xué)習(xí)效率和目標(biāo)明確性。

2、征文比賽：為了激發(fā)成員的創(chuàng)新精神，我們設(shè)置“征文比賽”活動，并邀請權(quán)威學(xué)者來做評：比如“新時代下的社區(qū)服務(wù)”等主題，旨在提高大家的社會意識和公益意識。

作為一支大學(xué)生支部，在實踐中我們不斷探索新的工作模式和途徑，把理論知識經(jīng)過實踐活化再反饋理論的思路完美融入到每一項工作當(dāng)中。我們深知自己的不足，也感恩對我們工作的支持和幫助。接下來，我們會再接再厲，更加努力激發(fā)每位成員的潛力，為校園里的每個角落帶來更多的活力和陽光。

大學(xué)生年終工作總結(jié)(篇4)

在云盤村工作已是一年有余，想想去年此時的自己，同現(xiàn)在的我比起來判若兩人。一樣的是我的滿懷激情，不一樣的是多了幾分成熟。一年前的“新環(huán)境、新工作”，漸漸變成了我最熟悉的地方；一年前村民看到我時那迷茫疑惑的目光，漸漸變的殷實起來；但一年前那為建設(shè)社會主義新農(nóng)村奉獻(xiàn)自已的心未變，那全身心的投身于農(nóng)村基層工作當(dāng)中的心為移。

這一年中，在縣黨委、鎮(zhèn)黨委與村黨支部村委會的關(guān)心、培養(yǎng)下，靜下心思工作，堅持以和“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，自覺加強理論學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力開展工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，在同志的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。在農(nóng)村這樣廣闊的天地為有志青年發(fā)揮才能，施展才華提供了舞臺，而我要在這個舞臺上扮演好自己的角色，不斷的去學(xué)習(xí)、鍛煉、充實、提升。從實踐中吸取經(jīng)驗，從基層工作中了解民情，從優(yōu)秀干部身上學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。以服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)村的思想為宗旨，不斷摸索農(nóng)村工作的特點，不斷提升為人處事的能力，不斷創(chuàng)新服務(wù)群眾的載體。充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，全身心的投身于農(nóng)村基層工作當(dāng)中?，F(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下，請組織和領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。

一、從思想上接觸農(nóng)民，向老黨員學(xué)習(xí)。

先作村民，再當(dāng)村官。要讓老百姓從心里認(rèn)同自己。所以首先要做的就是把自己當(dāng)成一名普普通通的農(nóng)民，了解他們的種種想法與心態(tài)。這樣自然而然的`就形成了一種親和力，他們愿意和你說說事，說說他們的想法。農(nóng)村的老黨員經(jīng)歷了本村的種種，所以可以在他們身上了解或?qū)W到許多。

20xx年4月23日我參加了一個當(dāng)兵剛剛退伍不久的村民預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正的支部會，原來在部隊入的黨，今天預(yù)備期滿。書記和我、加上負(fù)責(zé)黨員活動的宋姨，去他家所在的6組開個黨員轉(zhuǎn)正支部會。農(nóng)村的支部會和我所經(jīng)歷過的完全不一樣，它更像是以一種談話形式的座談。大家很親近的樣子，沒有什么陌生的感覺。黨員的年齡偏大，但正是他們更關(guān)心村中的事務(wù)，總能提出些好的建議，這些建議得到了書記的認(rèn)同。他們的經(jīng)驗很值得學(xué)習(xí)，他們都很關(guān)心著云盤村，與普通村民不同，他們身上有股子原則勁。

農(nóng)村的工作有許多地方需要老黨員參與進(jìn)來，他們在經(jīng)驗上的幫助很大，但也正是因為農(nóng)村基層黨員大多年齡偏大，年輕的較少?；鶎狱h員工作更注重內(nèi)容實際，理論性的學(xué)習(xí)對于他們不大適合。因此以年輕黨員做致富典型，帶動本村致富效果更好。

二、平凡見真知，全心全意做好農(nóng)民的服務(wù)員。

大學(xué)生村官的主要作用就是服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)業(yè)。說到這個服務(wù)，讓我深有感觸。農(nóng)村的工作無大事，但農(nóng)村的工作更無小事。無大事是說農(nóng)村工作中沒有那種轟轟烈烈之舉，無小事是說農(nóng)民的事永遠(yuǎn)是大事。只有在解決這種平凡的“小事”中去看這背后的“大事”，這就是農(nóng)村基層工作的實質(zhì)?！皯B(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”。

在農(nóng)村工作中最常有的就是解決糾紛。而在糾紛中土地永遠(yuǎn)是中心，農(nóng)民以土地為立命之本，這一觀念以深入我心。20xx年3月，兩戶人家因為其中一戶占地建房而起的糾紛，通過書記和我等班子成員3次到糾紛地進(jìn)行調(diào)解，最終由鎮(zhèn)司法局出面說明，得以解決。這樣的糾紛在農(nóng)村屢見不鮮，在這樣的鍛煉中，我明白了認(rèn)認(rèn)真真的去辦事、踏踏實實的去解決問題，無論處理什么事情，都要在全面的考慮過后來做。平凡的事并不簡單。

三、團(tuán)結(jié)是力量的基石，多辦實事以引導(dǎo)方向。

作為村兩委班子的一員，要充當(dāng)村干部間的“調(diào)和劑”，努力成為村干部的知心朋友，實現(xiàn)村“兩委”班子團(tuán)結(jié)，與村干部和諧相處。堅持從群眾中來，到群眾中去，盡快了解村情民意，想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，利用自己的知識與特長傾心為人民群眾辦實事、辦好事。

20xx年3月27號，縣動監(jiān)局鮑杰老師來我村為養(yǎng)殖戶進(jìn)行培訓(xùn)，并發(fā)放相關(guān)材料：《絨山羊人工受精技術(shù)手冊》（附光盤）、《養(yǎng)豬實用技術(shù)》、《種草養(yǎng)畜禽生產(chǎn)技術(shù)手冊》等。鮑老師通過建立農(nóng)戶致富信心、學(xué)習(xí)科學(xué)化飼養(yǎng)、人性化管理來真正讓農(nóng)民兄弟富起來。通過組織這樣的培訓(xùn)我深深認(rèn)識到，農(nóng)民渴求致富，希望致富，他們需要的是好項目，好方向，好環(huán)境，我會積極組織這樣的活動來使農(nóng)民兄弟開拓眼界，樹立致富信心。同時，我將向鮑老師學(xué)習(xí)相關(guān)農(nóng)業(yè)技術(shù)，使自己也有一技之長，更好的為農(nóng)民兄弟辦實事。

通過這種培訓(xùn)等形式的科普知識宣傳來引導(dǎo)農(nóng)民致富，以這樣的實際行動來服務(wù)于農(nóng)民。希望能帶領(lǐng)著農(nóng)民富裕起來。

四、從實踐中學(xué)習(xí)，從勞動入手。

只看，那永遠(yuǎn)都是別人的，只有自己動手才有機會變成自己的。既然到了農(nóng)村，不如自己當(dāng)一回農(nóng)民。我們村山林比較多，所以樹是每年村民都會在自己家的自留山上種的。

20xx年5月7日我們村給6組到7組的馬路兩側(cè)植樹，是要綠化環(huán)境。原本馬路兩邊就有樹，主要是梧桐，是在前年栽的。我們這次是將一些沒有活的樹苗拔出來，然后進(jìn)行補苗，也是種梧桐。植樹的人主要是婦代組長和村里兩委的人，所以男的比較少，干的不是很快。一直種到下午3點多才種完。真的很累，但是我更覺的和農(nóng)民們一起干活學(xué)到的更多。自己親身種了一會，知道了這里的辛勤。

五、嚴(yán)于律己，積極學(xué)習(xí)使用技能，樹立好青年形象。

在農(nóng)村工作中，時刻要注意嚴(yán)格要求自己。將青年人的激情、熱情、拼搏、上進(jìn)的品質(zhì)帶到工作當(dāng)中。求真務(wù)實、嚴(yán)于律己、寬以待人，發(fā)揮自己的特長，干出一番事業(yè)，在農(nóng)村這一大舞臺上經(jīng)風(fēng)雨、受磨練，實現(xiàn)人生的價值。

20xx年5月20日至9月20日，參加了我縣首批由政府"埋單"的“送農(nóng)民上大學(xué)工程”，在沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)習(xí)現(xiàn)代養(yǎng)豬技術(shù)，通過這4個月的學(xué)習(xí)，使我對養(yǎng)殖這塊有了很大的豐富，對日后服務(wù)農(nóng)村和農(nóng)戶有了很大的幫助。

ICU年終工作總結(jié)（集合4篇）

時光如飛轉(zhuǎn)瞬即逝，再次送走了一年?，F(xiàn)在是時候花些時間坐下來仔細(xì)總結(jié)活動了，為了迎接新的一年。讓我們一起努力向著勝利邁進(jìn)吧！對于崗位年終工作總結(jié)，您究竟想要怎樣的適合呢？根據(jù)您的要求，幼兒教師教育網(wǎng)為您特別定制了一份專業(yè)的“ICU年終工作總結(jié)”。

ICU年終工作總結(jié)【篇1】

歲末年初，回顧ICU病房起步的這一年當(dāng)中，我在擔(dān)任科室主任這一年期間，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在院主管領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)科主任的幫助和支持下，使ICU的診療工作得以正常運行。這一年來，在繼續(xù)深入開展創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院和創(chuàng)建平安醫(yī)院的思想指導(dǎo)下，順利完成了本職工作，現(xiàn)將一年來的工作做如下幾方面總結(jié)：

一、完善病房設(shè)施，加強病房管理：

ICU是危重病人進(jìn)行搶救和嚴(yán)密監(jiān)測的場所，要求病房環(huán)境合理、簡潔、方便，利于觀察和搶救，病房的搶救設(shè)施齊全，在原有ICU病房的簡陋條件和設(shè)施下，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，完善了各項設(shè)施和儀器。一年當(dāng)中，增設(shè)了2臺呼吸機，6臺注射泵，6臺輸液泵，以及各種醫(yī)療用品。并自行設(shè)計并添置了醫(yī)護(hù)人員衣物柜、儲藏室組合柜、以及各種生活設(shè)施。為了便于患者家屬及時了解患者的病情、做好醫(yī)患溝通工作，將舊的儲藏室改建成醫(yī)患溝通室，將一間舊病房改建成患者家屬休息室。以優(yōu)質(zhì)的病房條件服務(wù)于患方，方便的工作條件利于醫(yī)護(hù)人員，使得ICU的病房條件在本縣處于領(lǐng)先水平。

二、建立及健全各項規(guī)章制度：

完善的設(shè)施離不開有效的管理，這一年中不斷制定了ICU相關(guān)制度：業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、三基考核制度、醫(yī)務(wù)人員外出報告制度、突發(fā)事件應(yīng)急制度、危重病例及特殊情況報告制度、貴重儀器管理制度、貴重藥品管理制度、病房消毒制度等。做到理論基礎(chǔ)定期鞏固及更新、三基培訓(xùn)時時訓(xùn)練、物品定點定位放置、固定了儀器、藥品、物資管理人員，責(zé)任到人。一年來，有效的病房管理保證了ICU的日常工作。ICU成立于20_年x月，在本院屬新興的一門學(xué)科，收集全院各科室以及外院的危重病人，機構(gòu)龐雜，醫(yī)療任務(wù)繁重，而我科的醫(yī)務(wù)人員均年齡較輕，資歷淺，且大多數(shù)缺乏ICU?？平?jīng)驗，因此在年初我科制訂了嚴(yán)格周密、切實可行的規(guī)章制度及診療護(hù)理常規(guī)，同時定期督促、檢查執(zhí)行情況，保證了各項工作有章可循，從而使icu秩序井然，忙而不亂。

三、提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強自身建設(shè)：

由于ICU的工作性質(zhì)及嚴(yán)格要求，醫(yī)生護(hù)士始終處于病人治療及觀察的第一線、因此，ICU醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)如何，將直接關(guān)系到ICU的工作質(zhì)量、救治水平。一年來，ICU醫(yī)生的培訓(xùn)工作是我工作之重點，在ICU醫(yī)生的后續(xù)教育中，我采取了在職培訓(xùn)，外出進(jìn)修，自學(xué)與考核相結(jié)合等辦法，并結(jié)合臨床工作中存在的問題，定期舉辦科內(nèi)業(yè)務(wù)講座及組織疑難病例討論。今年度先后輸送三名醫(yī)生及四名護(hù)士到廣東某醫(yī)院ICU進(jìn)修，并且鼓勵全科護(hù)理人員均參加了護(hù)理?？苹虮究频脑诼毥逃?。一年的培訓(xùn)使得ICU全體醫(yī)務(wù)人員能基本勝任日常工作。

四、加強科室主任自身學(xué)習(xí)：

要做好ICU的領(lǐng)頭雁，不加強自身學(xué)習(xí)是不行的。在繁忙的工作之余，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和熟練掌握各項操作技能，并在媒體和網(wǎng)絡(luò)上查閱ICU相關(guān)資料，學(xué)習(xí)和探索，以提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)水平。處處以身作則，認(rèn)真遵守醫(yī)院及ICU相關(guān)規(guī)章制度、診療規(guī)范、親自帶頭參與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、操作培訓(xùn)及考核、危重病人搶救、病歷質(zhì)量提高等。

五、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益初顯：

今年度我科收治病人260余例，成功搶救了包括：成人呼吸窘迫綜合癥、多臟器功能衰竭、心肌梗死、急重癥胰腺炎、特重度顱腦外傷、心肺復(fù)蘇后、多發(fā)傷在內(nèi)的諸多危重癥患者，還配合手術(shù)科室順利完成了多例復(fù)雜手術(shù)后的麻醉復(fù)蘇及監(jiān)護(hù)任務(wù)，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。一年來的診療工作由于院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部主任的重視、大力支持和幫助，內(nèi)強管理，外塑形象，在醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得一定成績，得到了院領(lǐng)導(dǎo)、臨床科室及患者家屬的好評。

回顧20_年，既有成績，也存在著不足。希望在新的一年里能夠不斷改進(jìn)，彌補不足，創(chuàng)造更好的成績。

ICU年終工作總結(jié)【篇2】

ICU醫(yī)院年度總結(jié)

ICU醫(yī)院是一家專門為重癥患者提供治療的醫(yī)院。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和社會的發(fā)展，ICU醫(yī)院贏得了越來越多的信任和好評。在過去的一年里，ICU醫(yī)院經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和變化，但我們成功地應(yīng)對了這些挑戰(zhàn)，并取得了顯著的成績，以下是我們的年度總結(jié)。

患者數(shù)量和治愈率

在過去的一年里，ICU醫(yī)院接待了大量的危重病患者，其中包括心臟病、肺炎、肝衰竭、創(chuàng)傷等不同類型的疾病。雖然這些疾病是非常嚴(yán)重和危險的，但我們的醫(yī)生和護(hù)士在護(hù)理患者方面非常出色，提供了最好的治療方法，使得我們的治愈率達(dá)到了九成以上。

醫(yī)療設(shè)備和藥品

ICU醫(yī)院注重醫(yī)療設(shè)備和藥品的更新和升級。我們購買了最先進(jìn)的監(jiān)護(hù)儀、呼吸機、血流動力學(xué)監(jiān)測儀等設(shè)備，并確保它們的使用得到充分的授權(quán)和指導(dǎo)，使得患者得到了最佳的醫(yī)療治療和護(hù)理。同時，我們購買了最優(yōu)質(zhì)的藥品，并確保他們的使用得到充分的授權(quán)和指導(dǎo)，以保證患者得到最佳的醫(yī)療治療和護(hù)理。

人員培訓(xùn)和發(fā)展

ICU醫(yī)院重視人才發(fā)展和培訓(xùn)，通過提供培訓(xùn)課程，確保醫(yī)生和護(hù)士更新最新的醫(yī)療技術(shù)和知識。我們的醫(yī)護(hù)人員有著豐富的專業(yè)知識、經(jīng)驗和技能，并對各種疾病制定了專業(yè)的治療方案，以確?；颊叩玫阶罴训尼t(yī)療治療和護(hù)理。

安全措施

ICU醫(yī)院注重安全措施，確保醫(yī)療設(shè)備、藥品和其他資源得到領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)和監(jiān)督，以便及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的風(fēng)險問題。我們的醫(yī)生和護(hù)士也積極遵守安全規(guī)定，必須在任何時候確?；颊叩陌踩晚樌委?。

與社區(qū)的聯(lián)系和傳達(dá)

ICU醫(yī)院積極與社區(qū)建立聯(lián)系，在公司內(nèi)部、社區(qū)組織和其他平臺上宣傳我們的服務(wù)，并向公眾解釋醫(yī)院的政策和治療方案，以便公眾了解我們的醫(yī)院和我們的專業(yè)治療。

結(jié)論

ICU醫(yī)院過去一年里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和變化，但我們成功地應(yīng)對了這些挑戰(zhàn)，并取得了顯著的成績。我們的治愈率在持續(xù)升高，我們擁有了最先進(jìn)的醫(yī)學(xué)設(shè)備、藥品和專業(yè)人士，并注重安全措施和與社區(qū)的聯(lián)系。我們一定會繼續(xù)努力，使ICU醫(yī)院更加優(yōu)秀和卓越，以滿足患者、社區(qū)和其他醫(yī)療機構(gòu)的需要。

ICU年終工作總結(jié)【篇3】

年重癥監(jiān)護(hù)室在護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“三好一滿意”這一工作思路，團(tuán)結(jié)一致，扎實工作，較好的完成了各項目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將一年工作情況簡要總結(jié)如下：

一、抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)人員知識水平提高。

科室根據(jù)護(hù)理部三基理論知識學(xué)習(xí)計劃安排，充分利用業(yè)余時間加強三基理論學(xué)習(xí)，在每月的考核中均取得了較好的成績。全科人員利用休息時間強化技能操作訓(xùn)練，達(dá)到心肺復(fù)蘇、經(jīng)口鼻吸痰、靜脈留置針等操作人人過關(guān)。另外，科室用晨會時間學(xué)習(xí)有關(guān)制度、流程、規(guī)范、常規(guī)，學(xué)習(xí)一項檢查一項使各項學(xué)習(xí)落到實處而不流于形式。嚴(yán)格護(hù)生帶教，認(rèn)真落實帶教計劃。參加科與科、院與院、醫(yī)生與護(hù)士多種形式的學(xué)術(shù)交流，培養(yǎng)護(hù)理人員獨立工作、獨立分析、獨立解決問題的能力。

二、抓制度落實，促進(jìn)醫(yī)療安全。

嚴(yán)格落實護(hù)士長質(zhì)量管理職責(zé)，加強工作過程中的安全管理，進(jìn)一步優(yōu)化、細(xì)化了護(hù)理工作流程，使每一項工作落實到人，每一項督促檢查落實到人，增強了人人參與管理的意識。核心制度貫徹到工作中，嚴(yán)格按特級護(hù)理要求護(hù)理病人，護(hù)理操作中落實查對制度，搶救危重病人時則遵循危重病人搶救制度，護(hù)理交接班時就按照交接班制度等，不但要人員熟知各項核心制度，而且在各項護(hù)理工作中體會到其對我們工作的保護(hù)、促進(jìn)、提高作用。

三、抓業(yè)務(wù)收入，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

20xx年ICU收治病人210人次，搶救危重病人138人次，累計住院865天。嚴(yán)格控制成本，嚴(yán)格限制水、電及科內(nèi)物品消耗，做到該收不漏，嚴(yán)格把好收費關(guān)。積極拓展新業(yè)務(wù)，上班年P(guān)ICC置管十余例；自動排痰機的應(yīng)用，規(guī)范了收費的同時，減少了病人墜積性肺炎的發(fā)生率，縮短了大手術(shù)后病人的住院天數(shù)；另外，營養(yǎng)泵的使用，不但能收取相應(yīng)費用，而且更符合危重病人胃腸生理機能，減少了胃腸營養(yǎng)的并發(fā)癥。

四、抓服務(wù)意識，促進(jìn)病人滿意。

科室人員把醫(yī)院和病人的利益放在首位，對待病人誠實、細(xì)致、人道，加強基礎(chǔ)護(hù)理，增加舒適感，減少并發(fā)癥的發(fā)生。工作中多做換位思考，假如我是一名病人，假如病人是我親人?？剖依^續(xù)從基礎(chǔ)護(hù)理的落實情況，考核人員的責(zé)任心、愛心、耐心、同情心和慎獨修養(yǎng)。同時，加強關(guān)鍵護(hù)士（工作能力、溝通能力差的護(hù)士）、關(guān)鍵病人（有糾紛隱患的病人）、關(guān)鍵時段（節(jié)假日、夜班）的管理，消除隱患，確保醫(yī)療安全，提高了病人的滿意度。

盡管20xx做了許多工作，取得了一定的成績，但仍存在以下問題：

1、人員不足。重癥醫(yī)學(xué)科新知識、新技術(shù)的更新開展非常迅速，由于人力不足，無法派人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。至今，ICU無一名護(hù)士取得?？谱o(hù)士資格。

2、無專職醫(yī)生。不符合重癥醫(yī)學(xué)科的組建要求，也不符合“二甲”達(dá)標(biāo)的要求。遇到緊急搶救工作，經(jīng)常得不到大夫的指導(dǎo)，容易埋下醫(yī)患糾紛的隱患。

3、床位不足。ICU加床致使空間擁擠，床間距太小，有感染爆發(fā)的隱患，更重要的是會影響搶救工作的進(jìn)行，特別是多種儀器的同時使用。

4、床位使用率低。床位使用率低跟微機系統(tǒng)有直接關(guān)系，科內(nèi)分明有較多病人，有時床位使用率竟然是負(fù)數(shù)。近兩月來，如果病人入科后大夫不下轉(zhuǎn)科后重整醫(yī)囑，相應(yīng)費用就無法記入本科室。

ICU年終工作總結(jié)【篇4】

ICU年終工作總結(jié)和計劃

隨著2019年的結(jié)束，我們回顧過去的一年，明確過程中的成功和失敗，并展望未來的發(fā)展。這篇文章旨在總結(jié)我們ICU團(tuán)隊在過去一年中的工作，并為未來幾個季度提出具體的計劃。

ICU團(tuán)隊的工作概括

今年，我們ICU團(tuán)隊繁忙而充實。我們主要的任務(wù)是為急癥患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。具體來說，我們要對病人進(jìn)行監(jiān)測、診斷、治療，詳細(xì)記錄病情并提供家屬支持。我們的任務(wù)十分復(fù)雜，因此我們必須保持高度的責(zé)任感、溝通技巧和團(tuán)隊合作精神。

我們在去年取得了很多成果。首先，我們的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊更加盡心盡力，為病人提供24小時全天候的服務(wù)。我們增加了人員，以應(yīng)對日益增加的患者人數(shù)。我們還在實踐中不斷完善我們的診斷和治療方法，以確保提供更好的醫(yī)療服務(wù)。我們致力于確保ICU的清潔和衛(wèi)生，以減少病人感染的風(fēng)險。

我們的工作材料、手記和合作協(xié)議已經(jīng)得到了大幅改進(jìn)。這些文件和文件夾容納了對病人的詳細(xì)記錄，使我們更好地了解病人的情況、監(jiān)護(hù)項目和治療過程。我們?yōu)樵S多病人提供了家屬支持，這是我們醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。

過去一年的挑戰(zhàn)和問題

盡管ICU團(tuán)隊在過去一年中取得了很多成功，但我們也面對了一些挑戰(zhàn)和問題。

首先，我們?nèi)匀幻媾R著人員短缺的問題。在高峰期，我們會很快地達(dá)到容量極限。因此，我們需要增加更多的醫(yī)生和護(hù)士，以更好地滿足病人的需求。

其次，我們發(fā)現(xiàn)即使我們的監(jiān)護(hù)和治療方法有所改進(jìn)，我們?nèi)匀恍枰嗟脑O(shè)備和設(shè)施。因此，我們希望這些設(shè)備和技術(shù)能更快地更新和改進(jìn)。

最后，我們?nèi)匀幻媾R著病人感染的風(fēng)險。我們需要更好的清潔和衛(wèi)生措施，以確保每個人的健康和安全。

未來的發(fā)展計劃

ICU團(tuán)隊為未來的幾個季度制定了一些計劃，以進(jìn)一步提高我們的病人護(hù)理服務(wù)和管理。

第一，我們將不斷提高我們的技能和戰(zhàn)斗力。我們將培養(yǎng)我們的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊的技能和知識，以確保他們能夠在任何情況下應(yīng)對急疾和意外。我們還將更多地鼓勵和激勵我們的團(tuán)隊成員，以保持他們的好奇心和動力。

其次，我們將更加專注于設(shè)備和技術(shù)。我們計劃增加設(shè)備和技術(shù)的更新頻率，以確保我們的設(shè)備和技術(shù)具有最佳性能。我們還將尋求與供應(yīng)商合作，以尋求可靠、先進(jìn)的設(shè)備。

最后，我們將繼續(xù)加強我們的衛(wèi)生和清潔措施。我們將定期評估我們的程序和計劃，以確保每個人的健康和安全。我們將與當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生部門合作，以制定更多的措施和計劃。

結(jié)論

過去一年，ICU團(tuán)隊在各種方面都取得了進(jìn)展。我們在醫(yī)療服務(wù)方面取得了成功，提高了治療效果，而且我們設(shè)備和技術(shù)也得到了改善。總之，我們?nèi)〉昧撕芏喑晒?，但我們還面臨著一些問題和挑戰(zhàn)。我們要持續(xù)努力，并擬定具體的計劃來應(yīng)對我們在未來可能遇到的問題。ICU團(tuán)隊將繼續(xù)保持高度的責(zé)任感和工作熱情，為病人提供最好的服務(wù)。

前廳部年終工作總結(jié)（4篇）

以下是小編為您整理的“前廳部年終工作總結(jié)”。時間過得很快，一年又快要結(jié)束了。在這即將到來的新一年里，我們不可或缺地需要寫一份總結(jié)。通過年度總結(jié)，我們能更好地了解和總結(jié)工作中的問題和難題。

前廳部年終工作總結(jié)【篇1】

年已經(jīng)過去，在這一年里，千島湖海外海大酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項目更加完善，同時對5F、6F客房裝入寬帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了VIP團(tuán)個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識，控制好成本

開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團(tuán)隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團(tuán)隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

四、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了，但收入?yún)s減少了元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。

前廳部年終工作總結(jié)【篇2】

當(dāng)寒山寺的新年鐘聲再次被敲響的時候，XX年過去了。蘇州——一個蘊涵著吳越風(fēng)韻的古城以海納百川的姿態(tài)吸引著世界各國的公司接踵而至。蘇新工業(yè)園、蘇州新區(qū)以及蘇州各所轄縣市紛紛成為各大公司來華投資的首選。同時，在全世界廣為流傳的一句中國俗語“上有天堂，下有蘇杭”就像一塊磁石般吸引著成千上萬的國內(nèi)、外游客紛至沓來。坐落在蘇州市中心觀前地區(qū)的xx飯店是一家建造于1939年的老字號，是蘇州最早的星級飯店。XX年全年飯店共接待了境內(nèi)、外賓客41270人次。其中境內(nèi)賓客22474人次，境外賓客18796人次，平均日接待量達(dá)113人次。這樣的一份答卷對于一家有著195間各類型房間的飯店來說，并不是非常滿意的，而此時我們能做的就是總結(jié)XX年的不足之處，在XX年里一步一個臺階、穩(wěn)步發(fā)展，爭取在XX年底能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電飯店時聽到的第一句問候是從總機小姐那里傳來的；賓客抵達(dá)飯店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來自于總臺員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對整個飯店的口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素質(zhì)達(dá)到一定水準(zhǔn)才能夠為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語水平等等許多方面整體提高。下面我就對前廳各班組XX年的工作做總結(jié)并就XX年的工作做大概的展望。

總臺是整個飯店最為重要的崗位，整個總臺的工作按內(nèi)容大概可以劃分成四個s：安全（safe）、服務(wù)（service）、帳務(wù)處理（settle account）和銷售（sale）。

安全（safe）的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏?，服?wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事。對于總臺員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，他們的這些工作都肩負(fù)著飯店的安全使命，就好比家里有個聚會，總臺員工就像門衛(wèi)識別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。前廳部在平時的培訓(xùn)課上也將“如何識別身份證件的真假和護(hù)照常識”作為了重點培訓(xùn)內(nèi)容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，千萬不可掉以輕心。正是由于他們的努力XX年全年飯店沒有發(fā)生一起刑事案件，還因為登記準(zhǔn)確、傳輸及時協(xié)助公安部門抓獲了一名經(jīng)濟(jì)詐*犯。然而這項工作還存在著不足之處，一是登記單的格式還不符合出入境管理處的要求；二是登記單的填寫還不能全部符合要求；三是傳網(wǎng)不夠及時。在XX年，針對這些不足和大廳改造的契機，我計劃首先是按要求設(shè)計新的臨時住宿登記單，然后將戶管工作交給總機也希望通過改造可以將總機房移至靠近總臺的地方以方便登記單的及時傳遞，最后還要在登記單的填寫規(guī)格上嚴(yán)格把關(guān)，以達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)部門對我們在戶籍管理方面的要求。

服務(wù)（service）是服務(wù)行業(yè)的根本，因為總臺員工大多是剛剛進(jìn)飯店工作沒多久的新手，而且多數(shù)也沒有從事總臺工作的經(jīng)歷，所以無論是從服務(wù)技巧還是服務(wù)意識都與合格的總臺員工相去甚遠(yuǎn)。針對這種情況部門每月組織一次案例分析會，目的在于通過大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免犯類似的錯誤。然而服務(wù)技巧和意識的提高不是幾個月的幾次案例分析會就能夠達(dá)到的，還要員工在平時的服務(wù)工作中不斷積累經(jīng)驗。在新的一年里，前廳部將繼續(xù)堅持舉行定期的案例分析會，以期待部門所有員工為每一位客人的服務(wù)都是周到和個性化的。

前廳部年終工作總結(jié)【篇3】

不知不覺中，20XX年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。

前廳是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前廳在一定程度上代表了公司的形象。從前廳迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一、面帶微笑、精神飽滿

我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。

二、關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)。客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

三、講究禮節(jié)禮貌

與客人交談時，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

四、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

五、各個部門之間的溝通，配合問題

前廳，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益前廳的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝經(jīng)理當(dāng)初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前廳這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時間里，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ)，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

前廳部年終工作總結(jié)【篇4】

新年伊始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間我們將送走20__年的每一個日日夜夜，迎接新一年的來臨，回望過去展望未來，酒店發(fā)展業(yè)日趨激烈，怎樣在同行業(yè)利于不敗之地是我們每位從業(yè)人員所深思的問題，那么作為酒店銷售窗口的前廳部，是客人第一印象和最終印象形成的地方，酒店要發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益要提高所以的工作開展離不開各部門的支持與酒店。一年來，前廳部的工作在酒店各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持幫助下，取得了一定的成績和效益，當(dāng)然離酒店的領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求還差甚遠(yuǎn)，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領(lǐng)導(dǎo)做一總結(jié)。

__年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之計在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動。除了在價格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動，得到了客人的一致認(rèn)可，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學(xué)會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進(jìn)行執(zhí)行。

從一年來的工作觀察來看，從行李生到前臺接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來贏得更多的回頭客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時有新鮮的血液補充進(jìn)來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一，在此情況下根據(jù)工作需要對前臺接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識，更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時的對住客房進(jìn)行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來后，由于自己對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個性化服務(wù)，在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發(fā)揮到最大化。