導(dǎo)游個人工作總結(jié)

導(dǎo)游個人工作總結(jié)11篇。

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導(dǎo)游個人工作總結(jié)【篇1】

什么是醫(yī)生年度考核個人總結(jié)，如何寫醫(yī)生年度考核個人總結(jié)，其實工作總結(jié)是對一段時間來所做的工作進(jìn)行分析研究，肯定成績，找出問題，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。醫(yī)生年度考核個人總結(jié)也是跟其他個人總結(jié)差不多。

一、以黨的理論武裝自己，在思想上不斷提高自己。

今年我在院黨總支及科支部的領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀》、《學(xué)習(xí)當(dāng)代軍人何祥美》及《向~同志學(xué)習(xí)》等系列理論和精神，端正了服務(wù)理念，增強(qiáng)了服務(wù)意識，改善了服務(wù)態(tài)度，營造互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系，以“八不準(zhǔn)”嚴(yán)格要求自己，以“八榮八恥”來指引自己，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室主任的英明決策下，不斷的努力工作，時時爭取做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員。

二、遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度，努力工作完成目標(biāo)。

在工作期間嚴(yán)格按照醫(yī)院及科室的規(guī)章制度開展工作，要勇于吃苦、甘于奉獻(xiàn)，正確對待分工，認(rèn)真履行職責(zé)，從無怨言，不計得失。并虛心向前輩和周圍的同事學(xué)習(xí)，依照年初醫(yī)院和科室制定目標(biāo)努力、踏實的工作，并向這個目標(biāo)發(fā)起沖擊。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷豐富和完善自己。

要充分抓緊時間，把握一切機(jī)會，不間斷的堅持多方面的學(xué)習(xí)。不但要學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識，還要學(xué)習(xí)各種醫(yī)療方面的知識。剛開始工作，我也曾一度進(jìn)不了狀態(tài)，跟不上大家的工作節(jié)奏，我猶豫過、害怕過、退縮過。在前輩們的幫助下我鼓勵自己學(xué)習(xí)，上班時間，向前輩學(xué)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，在病人攝片檢查過程中，利用dr成像快的優(yōu)勢，把自己不會的和有疑點的記錄下來，醫(yī)學(xué).育網(wǎng)搜集整理在工作之余再虛心請。在與臨床醫(yī)務(wù)人員相處的短暫時間內(nèi)，常常咨詢他們一些業(yè)務(wù)相關(guān)的知識，使之更好的為我所用，不僅豐富了知識，也對正確的診斷起到很大幫助，下班時間向書本學(xué)，向網(wǎng)絡(luò)學(xué)。通過學(xué)習(xí)，給我?guī)砹诵判?，給我?guī)砹诵?，極大鼓舞了我以滿腔熱情投入到本職工作中去。

總的來說，醫(yī)生年度考核個人總結(jié)也是對自己的一個認(rèn)可。醫(yī)生年度考核個人總結(jié)既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚成績，克服缺點，吸取經(jīng)驗訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)【篇2】

導(dǎo)游工作總結(jié)，凡獲得導(dǎo)游證者，還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者，在一年一度的年審里，都必需總結(jié)一年的工作，分析自己的好與壞，以此來讓自己在來年里能夠揚長避短，汲取工作中經(jīng)驗與收獲，更好地服務(wù)好游客。之后按照年審要求準(zhǔn)備的資料和錢，附上工作總結(jié)，上交給旅游局刷卡，領(lǐng)兩本書回家算通過年審。而每年的工作總結(jié)，有幾個人是自己親手寫的，真正的工作總結(jié)呢?交到旅游局的工作總結(jié)，相關(guān)人員會審閱嗎，哪怕審閱一篇?我不知道，我想，更多的就是應(yīng)付、敷衍吧。

導(dǎo)游，導(dǎo)者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團(tuán)。有客人說我，并不適合做導(dǎo)游，原因有一：直言不諱!也許在導(dǎo)游的行業(yè)里，這不是個好習(xí)慣。

諸如在海南的時候，客人拿著百香果問我：“文子，這個好吃嗎?”我不加思索的回答三個字：“不好吃!”旁邊有兩個老者，本來打算一人帶一袋回家的，聽我這么一說，立刻丟回筐里了?？腿诵φf：“文子，你還真不適合做導(dǎo)游，一點也不想著多掙點錢?！?/p>

還有，在北京的時候，地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點，客人也向我征尋意見，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類的項目，就沒有必要了，因為北京不靠海，都是從外面引進(jìn)來的。你們有的是機(jī)會去到全國各地，其中肯定會有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點?；貋碓诨疖嚿系臅r候，還在跟我說：“文子，你做導(dǎo)游的，應(yīng)該跟我們說什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢，這樣對我們說，不像是個做導(dǎo)游的，太為我們著想了，對你不好!”

我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價。從事導(dǎo)游業(yè)，我不認(rèn)為掙錢是最重要的，湖南人，不喜歡強(qiáng)搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢花得值，回到家以后，不管什么時間、什么地點，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光彩的錢。

這一年里，我犯了一個大錯，那就是沒有及時清點人數(shù)，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會兒，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車出發(fā)回北京?？斓奖本┑臅r候，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機(jī)給她家里去了個電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號碼，只記得家里的座機(jī))，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠(yuǎn)，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時間。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的情緒。之后通過天津110在服務(wù)站找了一臺車送至北京服務(wù)站，才算順利平安接到老人。

這算幸運的，因為老人盡管沒帶手機(jī)，不記得兒子的電話，她也還算機(jī)智冷靜，找到售貨員，通過家里告知她的所在位置。如果換作一個沒有電話、不記得任何號碼、又非?；艁y的客人，在城市當(dāng)中走失，那該如何是好?如果這名客人出現(xiàn)什么意外，責(zé)任誰擔(dān)?

這是一個非常嚴(yán)峻的問題，最重要的是不該發(fā)生的問題。導(dǎo)游人員，應(yīng)該在不管什么時間，什么地點，保持清醒的頭腦，上下車、景點景區(qū)集合點、人多地方及時清點人數(shù)，以防走丟、走失!這是導(dǎo)游人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數(shù)，是非常地不正確的行為，以此為戒!

事有百態(tài)，人有千面。對不同的客人，應(yīng)該采取不同的方式去對待，不能只用一個方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭執(zhí)不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說的話講完，再面對微笑地、熱情地為他服務(wù)，在服務(wù)的過程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對于領(lǐng)導(dǎo)，也就是一個團(tuán)的領(lǐng)隊，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄后湊。碰到好說話的客人還好，能理解并不講多話，碰到不好話話的客人，會講導(dǎo)游不尊重他，說什么話，做什么事，不預(yù)先跟他商量，讓他在團(tuán)隊里沒有一點面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。

又要說到一個北京團(tuán)了。開始客人非常地配合，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈送天安門及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過多方努力，也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預(yù)定上，雖然錢收上來了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當(dāng)然回答：“先跟領(lǐng)隊商量商量，看這個事情如何解決吧?”地陪應(yīng)該是跟領(lǐng)隊打了招呼，但等客人從軍博一出來，地陪上車就跟客人講：“有一個事情，非常抱歉!金面王朝沒有預(yù)定上，實在是沒票了。這樣吧，有兩個選擇：1、我們?nèi)タ幢想s技;2、再加200塊錢，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖颉！笨腿艘宦牐桓吲d了。領(lǐng)隊一聽，更不高興了!擺手大聲說：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說，那行，退錢，明皇宮50我們?nèi)タ催^了，另外的150元退給我們，沒得商量!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說好話，可客人對地陪的行為還是非常生氣。

這本是個不該發(fā)生的事情，通過協(xié)商，應(yīng)該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開心，導(dǎo)游也可以掙到一些錢?？墒虑榘l(fā)展到這一步，余下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什么讓我來尊重你?!將心比心，我也會這么做。所以，這也是引以為戒的一點：尊重，是相互的!

導(dǎo)游業(yè)，是一門職業(yè)。我希望用我自己的力量，來改觀游客對導(dǎo)游界的認(rèn)知。身體力行的做一些事情，告訴出門旅游以及不出門旅游的人，導(dǎo)游并非傳媒界說的那樣，任何一個行業(yè)、任何一個職業(yè)，都是有提成的，對于導(dǎo)游業(yè)，也是一樣的。每個人都是用自己的辛苦勞動，來獲得自己應(yīng)該得到的報酬，這一點，并不為恥!對那些強(qiáng)迫購物、威脅加點的行徑，應(yīng)該給予嚴(yán)厲地打擊，更期待每個導(dǎo)游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激。我想，我們導(dǎo)游業(yè)的每個人，都能做到的!

導(dǎo)游個人工作總結(jié)【篇3】

一月份在大團(tuán)過程中總會出現(xiàn)各種各樣的小問題，我對此作了一些總結(jié)。

第一：要豐富自己的內(nèi)涵，不斷學(xué)習(xí)，增加和更新自己的專業(yè)知識。有導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的觀念中，導(dǎo)游是無所不知的，所以他們遇到問題時第一個就會想到問導(dǎo)游人員。所以，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。雖然導(dǎo)游知識面比較廣，但在游客面前保持謙虛的態(tài)度，耐心回答和解釋游客的問題。

第二，帶團(tuán)過程中應(yīng)該盡量保持微笑。我自己本身也是比較開朗，喜歡笑的一個人，所以每當(dāng)游客眼神到我身上時，我總是會先回他一個甜甜的笑臉。我自己覺得這是非常有用的，微笑會拉近導(dǎo)游和游客的距離，會給游客一種親切的感覺，那么在導(dǎo)游服務(wù)過程中，即便導(dǎo)游有點小失誤，游客都會給予理解。

第三，導(dǎo)游工作以游客為出發(fā)點。導(dǎo)游無論在做什么事情時應(yīng)該首先考慮游客的利益和要求，尊重游客的意見。要讓游客有被重視的感覺，而不是導(dǎo)游一個人自作主張。當(dāng)游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見時，本著實事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

第四，學(xué)習(xí)和借鑒其他導(dǎo)游好的東西。在我們帶團(tuán)過程中也會遇到一些能力很好，很優(yōu)秀的導(dǎo)游，我們可以在情況允許的條件下多觀察，多請教，提升自己的帶團(tuán)能力。

在接下來的導(dǎo)游工作中，我會根據(jù)自己的總結(jié)，把要做好的盡量做好，做一名快樂合格的導(dǎo)游。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)【篇4】

我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個月了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個樂字。現(xiàn)在我把一月工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅游社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一月，帶過的旅游團(tuán)隊已記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)知識

一個月來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游員，我時刻牢記著熱愛祖國，熱愛人民、熱愛祖國幾千月的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文知識》歷史地理文化知識《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》、旅游知識等，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼、大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料，甲篇文作、經(jīng)典的都分類整理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能、多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力、人際關(guān)系能、分析能力、解決問題能力。在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四、幾點帶團(tuán)的方法

1、掌握好游覽節(jié)奏;在實施旅游計劃中要做到有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動的導(dǎo)演根據(jù)不同的團(tuán)隊，從實際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

2、處理好幾個關(guān)系

即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系、勞逸關(guān)系，在帶團(tuán)中處理好這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊，成功的完成一次旅游活動。

3、多溝通、交朋友

溝通從了解做起，交朋友從尊重對方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時的虛榮，要保持融洽的氣氛，建立君子式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。這一月的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。

雖然在這一月的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)【篇5】

20xx年就要過去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和我部門全體人員以及其它部門的共同努力下，我部門牢抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了本年度的出團(tuán)任務(wù)，得到了游客的高度評價在，工作上取得了一個新的臺階，現(xiàn)就全年的工作情況作如下總結(jié)：

一、全年總體情況：

1、導(dǎo)游教育培訓(xùn)工作。

我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提高講解服務(wù)技能，同時實戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導(dǎo)游員的個人風(fēng)格，也夯實了我部門的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ)。7月份舉辦了講解員培訓(xùn)，培訓(xùn)導(dǎo)游11人。分別從政策法規(guī)、導(dǎo)游禮儀、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識、導(dǎo)游心理、導(dǎo)游講解等方面進(jìn)行了綜合培訓(xùn)。但是，隨著旅游事業(yè)的迅猛發(fā)展，社會對導(dǎo)游員的要求越來越高，對導(dǎo)游員僅僅依靠公司培訓(xùn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。針對導(dǎo)游隊伍流動性大等問題，導(dǎo)服部要求每一名導(dǎo)游，都要養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣，多看，多想，利用個人手機(jī)資源掃描景點二維碼為依托，開展自我培訓(xùn)，貫穿到導(dǎo)游的平時生活之中，從而擴(kuò)大導(dǎo)游的知識面，增強(qiáng)導(dǎo)游的綜合素質(zhì)。

2、對導(dǎo)游進(jìn)行制度化管理。

為加快導(dǎo)游隊伍的建設(shè)步伐，全面提高導(dǎo)游人員的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，大力整合導(dǎo)游人才的優(yōu)勢資源，同時在行業(yè)內(nèi)形成“積極向上、鉆研業(yè)務(wù)”的新風(fēng)尚，在社會面展示旅游行業(yè)、導(dǎo)游職業(yè)“愛崗敬業(yè)、誠信服務(wù)”的新面貌，制定了華陽景區(qū)導(dǎo)服部規(guī)章管理制度、獎罰管理制度，重點從儀容儀表、帶團(tuán)次數(shù)、語言表達(dá)能力、普通話、旅游投訴等方面進(jìn)行綜合考評，努力營造比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍。

3、齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

全年以來，我部門先后接待游客 人，每位導(dǎo)游平均接待次數(shù) 次。對出團(tuán)順序、咨詢臺值班，都一一進(jìn)行了排班，使每一名導(dǎo)游都能按照順序出團(tuán)、值班。吃飯時間我部門每位導(dǎo)游都能顧全大局，輪流吃飯，保證時刻咨詢臺、值班室隨時有人，不掛空擋。在出團(tuán)當(dāng)中，我們能以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌、熱情”的方針提供講解、服務(wù)，深得游客的肯定。我們把美麗的華陽推薦給來自四面八方的每一位外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，十一黃金周，我們破紀(jì)錄的接待了 余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實推進(jìn)，順利圓滿的完成了十一旅游高峰的接待，為游客的接待提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、腳踏實地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心。

自導(dǎo)游辦公室成立以來，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，我們邊做邊改，整風(fēng)肅紀(jì)。抓牢我部平日中心工作的重點，讓導(dǎo)游在辦公室坐下來、靜下心，隨時出團(tuán)，隨叫隨到，深刻領(lǐng)會“萬丈高樓平地而起”的至理。所有人員都能自覺遵守公司制定的規(guī)章制度，不出團(tuán)的時候都能鉆研業(yè)務(wù)知識，提高講解水平。

二、目前存在的問題和不足

1、目前導(dǎo)游工資太低，人心渙散，流動性大，存在混日子的現(xiàn)象。

2、沒有獎金發(fā)放，無積極性。

3、存在不鉆研業(yè)務(wù)，不想學(xué)習(xí)，人員思想素質(zhì)差。

4、車輛調(diào)配難度大。三條線，一條線沒車，另外兩條線有車，無人管，咨詢臺無負(fù)責(zé)車輛調(diào)配人員，無觀光車時，游客與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)，找麻煩，使導(dǎo)游工作處于被動。

三、下年度改進(jìn)方法措施及建議

1、提高導(dǎo)服人員工資，穩(wěn)定隊伍，籠絡(luò)人心。

2、每月要獎罰分明，有獎有罰，提高積極性。

3、加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識。

4、車隊調(diào)度應(yīng)在咨詢臺或附近隨時調(diào)配車輛，協(xié)調(diào)三條線的車輛，相互利用。不能一忙，調(diào)度不見人，電話不接。

5、游客與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)后，望公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠的方法來妥善解決，切實維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。更好的提高導(dǎo)游的服務(wù)意識，為游客服務(wù)。

6、公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。

過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務(wù)還相當(dāng)艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導(dǎo)游中的隨意性，我們要嚴(yán)肅對待，認(rèn)真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔(dān)當(dāng)，務(wù)實創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，協(xié)力齊心，為華陽景區(qū)的明天更美好而奮勇前行!

20xx年11月15日

導(dǎo)游個人工作總結(jié)【篇6】

上半年，全市實現(xiàn)旅游收入億元，同比增長29.64%，接待游客萬人次，同比增長24.1%，完成全年目標(biāo)任務(wù)的55.34%，實現(xiàn)時間過半，任務(wù)過半。

一、抓發(fā)展保障，著力形成***旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體合力在旅游業(yè)進(jìn)入國家戰(zhàn)略的大背景下，我市各區(qū)縣從調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型層面優(yōu)先發(fā)展旅游業(yè)，從惠民生、促就業(yè)、擴(kuò)消費角度加大了旅游發(fā)展力度，xx區(qū)、xx縣等區(qū)縣增加了旅游發(fā)展的財政投入，《市人民政府關(guān)于加快恢復(fù)振興旅游業(yè)的實施意見》關(guān)于旅游發(fā)展專項基金和旅游發(fā)展獎勵政策也逐步落到了實處，***縣等部分區(qū)縣出臺了旅游促進(jìn)政策，為全市旅游產(chǎn)業(yè)營造了濃厚的發(fā)展氛圍;區(qū)、縣等區(qū)縣調(diào)整充實了旅游部門骨干力量，全市旅游管理人員隊伍數(shù)量不斷壯大、結(jié)構(gòu)不斷合理，旅游發(fā)展合力明顯增強(qiáng)。

二、抓轉(zhuǎn)型升級，著力增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展后勁旅游市場競爭日益激烈，市要鞏固先發(fā)優(yōu)勢、保持發(fā)展活力，必須著力于旅游產(chǎn)業(yè)的全面轉(zhuǎn)型升級，加快推進(jìn)資源優(yōu)勢向現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢的轉(zhuǎn)變，全面提升旅游產(chǎn)品的品質(zhì)。市旅游局把加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級作為全市旅游工作的首要任務(wù)和戰(zhàn)略重點。

(一)高起點修編完善十二五規(guī)劃。在經(jīng)過充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，結(jié)合全市十二五規(guī)劃和其他各專項規(guī)劃，編制完成《*市十二五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，現(xiàn)已進(jìn)入政府審批階段。

《規(guī)劃》明確了未來五年我市旅游的發(fā)展思路、目標(biāo)任務(wù)、保障措施和重要項目，并明確了全市東南領(lǐng)先、中部提升、西北突破的發(fā)展戰(zhàn)略布局，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展謀好篇、布好局。

(二)探索構(gòu)建大旅游發(fā)展機(jī)制。

旅游產(chǎn)業(yè)是跨行業(yè)、跨部門、跨地區(qū)的綜合性產(chǎn)業(yè)，關(guān)聯(lián)度高，牽扯面廣，是大旅游、大產(chǎn)業(yè)。在發(fā)展機(jī)制上，強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)化了合作意識，逐步形成上下互動、左右聯(lián)動的工作格局，加快了旅游產(chǎn)業(yè)由旅游部門推動向多部門統(tǒng)籌推動旅游業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變。

今年年初，調(diào)整充實了全市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員單位增加到28個，有力促進(jìn)市旅游局與宣傳、發(fā)改、住建、文化、農(nóng)林、體育、教育等部門加強(qiáng)協(xié)作的力度，在編制規(guī)劃、項目建設(shè)、產(chǎn)業(yè)融合、宣傳營銷等方面深度合作、協(xié)同合作，營造了多業(yè)興旅的產(chǎn)業(yè)氛圍。

(三)轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，注重統(tǒng)籌發(fā)展。

把旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展主動融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局，長寧縣、興文縣立足轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，引導(dǎo)蜀南竹海景區(qū)、興文石海景區(qū)由景區(qū)單獨打造向景輻射城、村開發(fā)建設(shè)、景區(qū)帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)變，由點式零星開發(fā)向軸片整體連片推進(jìn)方式轉(zhuǎn)變，把景區(qū)建設(shè)和城市建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施完善、美好新農(nóng)村建設(shè)等同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步實施，通過加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)、強(qiáng)化城、鎮(zhèn)旅游功能和發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，全方位支撐區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

(四)強(qiáng)化產(chǎn)品建設(shè)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級。

加大旅游招商引資力度，著力完善我市旅游招商引資項目庫，把旅游產(chǎn)品升級作為旅游產(chǎn)業(yè)升級的核心，注重旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)從觀光型為主向休閑度假型轉(zhuǎn)變。一是做好項目規(guī)范管理。

整合全國旅游投資信息資源，清理在建項目**個、前期項目個，為旅游投資企業(yè)、旅游項目單位、旅游規(guī)劃單位理提供服務(wù)。二是突出抓好重點項目建設(shè)。

xx區(qū)兩個綜合服務(wù)站進(jìn)展順利，游客集散中心選址工作正積極推進(jìn);***五星級酒店主體工程基本完工;***酒文化特色街區(qū)、xx江大峽谷旅游綜合開發(fā)項目、*景區(qū)青龍湖項目等重點項目穩(wěn)步推進(jìn)，休閑度假、康體娛樂、會展商務(wù)、鄉(xiāng)村旅游和工業(yè)旅游等產(chǎn)品不斷豐富和完善，多元化、復(fù)合型旅游產(chǎn)品體系正在形成。三是加快旅游傳統(tǒng)產(chǎn)品提檔升級，深入挖掘旅游資源。

啟動景區(qū)創(chuàng)5A的前期準(zhǔn)備工作，推進(jìn)xx山、xx花海、xx竹石林、xx山、xx湖景區(qū)、xx泉湖景區(qū)、**紅巖山景區(qū)等創(chuàng)A升A工作。四是大力發(fā)展旅游商品，提升旅游購物在旅游消費中比重。

現(xiàn)正籌備組建xx竹海旅游商品開發(fā)公司，作為全市旅游商品開發(fā)的龍頭企業(yè)，挖掘我市特色資源，開發(fā)包裝具有特色的農(nóng)副產(chǎn)品及加工延伸產(chǎn)品、休閑食品、紀(jì)念飾品等特色旅游商品;著手培育一批旅游特色商品生產(chǎn)企業(yè)，進(jìn)一步完善我市旅游購的要素功能;加快協(xié)調(diào)相關(guān)部門加快推進(jìn)旅游餐飲一條街和旅游商品購物街區(qū)建設(shè)，提升旅游消費和接待多元化水平。

三、抓旅游宣傳營銷，著力提高***旅游的知名度和美譽(yù)度圍繞一城三海為核心的旅游品牌和長江

第一城酒都最的旅游宣傳主題，創(chuàng)新推進(jìn)旅游品牌的建設(shè)和營銷，進(jìn)一步提升***旅游的知名度和美譽(yù)度。

(一)創(chuàng)新旅游營銷方式。一是重點抓好直航城市市場營銷。

針對我市機(jī)場航班現(xiàn)狀，加大與通航城市的合作力度，徐進(jìn)市長于今年1月和3月、4月親自帶隊前往上海、北京開展專題營銷活動，為***旅行企業(yè)和通航城市旅行社搭建合作平臺，進(jìn)一步拓展了通航旅游市場客源。今年上半年，旅行社接北京游客1300人，同比增長35%，接待上海游客800人，同比增長40%。

二是進(jìn)一步完善整體營銷機(jī)制。強(qiáng)化綜合營銷手段，整合旅游行政主管部門與景區(qū)景點、旅行社等旅游企業(yè)的營銷資源，建立整體營銷工作機(jī)制;邀請昆明、貴陽、昭通、曲靖等地旅行商、媒體來宜考察，以開放的姿態(tài)深入推進(jìn)和周邊城市的旅游合作，建立資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、市場共有的區(qū)域合作營銷機(jī)制。

三是借力各級各類媒體開展市場營銷。深入開展xx省行攝365·畫說xx中外名家聚焦四川旅游——景區(qū)圖片征集活動;積極爭取、主動邀請《愛，在xx》系列微電影劇組、 電視臺《xx走遍中國》欄目組來宜拍攝工作;通過編輯發(fā)行我市旅游雜志《xx尚游》和發(fā)送旅游彩信等方式介紹、宣傳和推廣旅游。

(二)充分利用重大節(jié)會平臺。通過積極參加20xx年國內(nèi)旅游交易會、第十五屆xx海峽兩岸旅行業(yè)聯(lián)誼會、xx早茶節(jié)、xx首屆烏蒙片區(qū)旅游聯(lián)盟合作峰會、xx旅游宣傳月活動、組織開展5.19中國旅游日分會場活動等，我市旅游市場拓展取做到新突破。

(三)大手筆制作形象片。城市形象與旅游業(yè)發(fā)展存在一種必然的相輔相成關(guān)系，為進(jìn)一步盤活我市旅游資源，借助旅游概念推廣城市形象，提高城市的知名度、競爭力，加強(qiáng)城市形象宣傳推介，*急需一部可用于政府形象宣傳、旅游推廣、招商引資、對外交流活動的形象片。

市旅游局牽頭負(fù)責(zé)形象片制作的相關(guān)工作，并于4月17日通過競爭性談判，確定了xx世紀(jì)奧美廣告有限公司作為形象片拍攝制作單位，由中國旅游形象片鼻祖、在中國廣告形象片領(lǐng)域極具影響力的田文導(dǎo)演和其核心創(chuàng)作團(tuán)隊承擔(dān)形象片制作工作。形象片通過三江之美、人文之美、山水之美、幸福之美和未來之美五部分展現(xiàn)出***白酒圣地、xx之源、大xx愛之地的形象。

現(xiàn)形象片拍攝制作工作正在緊張進(jìn)行中，并將于今年完成全部拍攝制作工作。

四、抓旅游行業(yè)管理，著力優(yōu)化旅游的管理和服務(wù)水平

(一)全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化行動計劃全面推進(jìn)。

20xx年市成功創(chuàng)建為xx省首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市，旅游服務(wù)的規(guī)范化程度和游客滿意度做到到了極大提升。為總結(jié)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作經(jīng)驗，鞏固深化試點成果，按照市政府統(tǒng)一安排部署，今年我市全面啟動了旅游標(biāo)準(zhǔn)化行動計劃，進(jìn)一步強(qiáng)化我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作和旅游服務(wù)質(zhì)量。

xx月20日，全市召開實施旅游標(biāo)準(zhǔn)化行動計劃啟動大會，市政府和各區(qū)縣政府、臨港區(qū)管委會以及蜀南竹海管理局分別簽訂了旅游標(biāo)準(zhǔn)化行動計劃任務(wù)書，明確了旅游標(biāo)準(zhǔn)化行動計劃中各責(zé)任單位的目標(biāo)任務(wù)。同時，xx竹海風(fēng)景區(qū)、xx興文石海風(fēng)景區(qū)、xx世外桃源度假酒店被確定為第二批省級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建單位，旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在全市普及開來。

力爭到20xx年全市所有旅游企業(yè)全面實施已頒國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)，旅游標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%，基本實現(xiàn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市建設(shè)目標(biāo)。

(二)創(chuàng)新開展旅游執(zhí)法，及時妥善處理游客投訴。

按照省市相關(guān)部署，進(jìn)一步規(guī)范全市旅游市場秩序，鞏固提升合同規(guī)范管理年管理成效，強(qiáng)化對旅行社、導(dǎo)游服務(wù)人員和景區(qū)的旅游執(zhí)法，重點規(guī)范完善旅游車輛使用管理和景區(qū)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)，創(chuàng)新探索隨團(tuán)暗訪等執(zhí)法手段，達(dá)到執(zhí)法關(guān)口前移。全市上半年檢查旅行社(分社)80余家次、導(dǎo)游人員30余次，促進(jìn)了全市旅游市場秩序規(guī)范、平穩(wěn)、有序運行，維護(hù)了旅游者合法權(quán)益;堅持24小時值班制度，嚴(yán)格按照程序認(rèn)真處理旅游投訴，積極完善全市旅游系統(tǒng)投訴、應(yīng)急管理體系，正式開通運行96927語音提示服務(wù)熱線電話，及時妥善處理游客咨詢投訴，用心打造拴心留客的旅游環(huán)境。

上半年，全市共受理旅游投訴16件，辦結(jié)16起，辦結(jié)率為100%。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化旅游安全。

牢固樹立以人為本和安全是旅游生命線的思想，不斷加強(qiáng)對旅游安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，努力提高旅游安全工作的系統(tǒng)協(xié)調(diào)性。督促涉旅單位成立。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)【篇7】

20xx年是不平凡的一年。20xx年，我從學(xué)校出來，把在xx中學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到工作中，從理論到實踐。20xx年10月開始在xxx做地接導(dǎo)游。我的時間不長，我的資源不深，但我有很多感受:

“導(dǎo)游”這份工作給我的生活帶來了很多快樂，但也讓我知道“導(dǎo)游”不是一份簡單的工作。和其他職業(yè)有顯著的區(qū)別，就是你要和客人近距離接觸，這自然讓我們對服務(wù)的感受比一般人更深刻。從某種意義上說，可以說導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深刻認(rèn)識到，考取導(dǎo)游證并不意味著你永遠(yuǎn)是一名合格的導(dǎo)游，而是要不斷學(xué)習(xí)，不斷充實，不斷提高。在游客眼中，導(dǎo)游應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是一項知識密集型和高智能的服務(wù)工作，豐富的知識和廣博的知識是做好導(dǎo)游服務(wù)的前提。作為一名導(dǎo)游，我們應(yīng)該“與時俱進(jìn)”，始終保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需要。更重要的是。我們不敢認(rèn)為自己是萬事通。要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，記住學(xué)無止境，學(xué)無止境，人外有人，天外有天，三人行必有我?guī)煛?/p>

時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《xxx條例》和《xxxx》，努力落實旅游計劃，做好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)第一、服務(wù)人人、合理可行”的四大服務(wù)原則，細(xì)致、熱情、周到地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。即一切工作以游客為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮游客的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。在服務(wù)過程中，要堅持“為每一個人服務(wù)”的原則，對每一位來訪者都要熱情、周到、友好、尊重、公正、平等對待。我們應(yīng)該堅持“合理、可能”的原則。在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽游客的意見和訴求，冷靜分析，仔細(xì)甄別哪些是合理的，哪些是可以做到的，并盡力去做。如果做得不好或者已經(jīng)錯過了機(jī)會，就要盡力及時彌補(bǔ)，最大限度地做到游客滿意。

導(dǎo)游服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動中非常重要的一個方面。導(dǎo)游導(dǎo)游期間，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清晰、生動”相輔相成，缺一不可。首先，“準(zhǔn)”是第一位的，也是最重要的。在導(dǎo)游的過程中，切記“假一物毀千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、亂扣帽子、信口開河。這將游客的“求知”作為旅游活動中的重要內(nèi)容之一，而我們的導(dǎo)游在傳播知識信息、傳遞審美觀念、傳播中華文明方面發(fā)揮著重要作用。因此，導(dǎo)游的語言必須科學(xué)規(guī)范，傳達(dá)的信息必須正確，才能吸引游客的注意力，滿足游客的“求知”欲望。其次，“清晰”是關(guān)鍵。在導(dǎo)游的講解中，清晰、簡潔、流暢的語言表達(dá)是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。吐字清晰、言簡意賅、用詞恰當(dāng)、組合恰當(dāng)、層次清晰、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻詞語和亂造詞語，是導(dǎo)游講解的基本要求。此外，“生動性”是一個介體，是營造旅游團(tuán)隊和諧氛圍的重要手段。如果在講解的過程中，語言平淡、單調(diào)、沉悶得像和尚念經(jīng)一樣，會讓游客感到沉悶，引起他們內(nèi)心的不耐煩或厭惡；生動、幽默、有趣的講解能營造出優(yōu)美的意境，調(diào)節(jié)游客樂觀的心態(tài)、愉悅的心情和豐富的游樂性，營造出和諧、歡樂、積極、高昂的團(tuán)隊氛圍，給人一種美的享受。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)【篇8】

一、在思想政治方面

我園非常重視全園職工思想政治教育工作，今年通過全園職工大會、演講比賽、開展黨課學(xué)習(xí)等等形式指導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了中國夢、黨的基層群眾路線建設(shè)以及四風(fēng)建設(shè)，我按照園里隊里的要求仔細(xì)體會了以上這些學(xué)習(xí)內(nèi)容的和本質(zhì)思想，通過學(xué)習(xí)使自己的思想政治覺悟有了很大的提高。x月份我園又開展了以安全文化建設(shè)為主題的演講教育活動，增強(qiáng)了我的安全意識，為之后的旅游旺季的安全保衛(wèi)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

　二、在勞動紀(jì)律方面

我園對所有職工都有著嚴(yán)格的勞動紀(jì)律約束，我園的所有工作人員也都有著自覺遵守勞動紀(jì)律的良好傳統(tǒng)，我嚴(yán)格按照我園的各項勞動紀(jì)律以及講解員的崗位職責(zé)來要求自己的一言一行，我深知講解員是我園的對外開放的窗口，我從自身做起，在日常工作中，服從安排、聽從指揮，以高度的責(zé)任感和滿腔熱情面對游客，對待游客熱情，有禮貌，有問必答，有求必應(yīng)，更好地為游客服務(wù)，也使我懂得了只有良好的紀(jì)律保證才是做好一切工作的前提和基礎(chǔ)。

　三、在講解工作方面

自己作為一名講解員，通過一年多的講解實踐，深刻體會到了講解工作的對于一個公園的重要性，講解工作是講解員與游客通過講解語言而發(fā)生的情感交流，講解是一門特殊的藝術(shù)，因此，在某種程度上講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家，又應(yīng)該是一位知識淵博的專家，一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)自己良好的心里素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，使我們講解員真正能成為公園和游客的橋梁。

今年我在做景區(qū)講解工作的同時對xx景區(qū)的講解詞也進(jìn)行反復(fù)琢磨，并且在有機(jī)會去到xx隊精品游班學(xué)習(xí)x個月，極大的豐富了我的帶團(tuán)經(jīng)驗，從最初的膽怯到了后來的從容面對，不得不說這是一個大大的提高！

以上幾點就是我對今年工作的總結(jié)與回顧，回顧過去是為了更好的展望明天，20xx年即將過去，新的一年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、在新的一年中我將再接再厲，更上一層樓，將以更加嶄新的面貌，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓每一位光臨我們公園的游客高興而來，滿意而歸！

導(dǎo)游個人工作總結(jié)【篇9】

各位朋友，現(xiàn)在我們來到的就是廬山牯嶺鎮(zhèn)的中心公園，這里是牯嶺街的標(biāo)志，下面我就簡單介紹一下牯嶺---這座山城。

牯嶺，廬山的中心。三面環(huán)山，一面臨谷，海拔1164米，方圓46.6公里，是一座桃源仙境般的山城。牯嶺原名牯牛嶺，因嶺形如一頭牯牛而得名。19世紀(jì)末，英國傳教士李德立入山，租用了牯牛嶺的長沖，在這里興建住宅別墅，逐步開發(fā)，并按其氣候清涼的特點，據(jù)英文Cooling的音譯，把牯牛嶺簡稱為牯嶺。

這座鐘靈毓秀的山城，以牯牛嶺為界分為東西兩谷，地勢平坦，峰巒蔥蘢，溪流潺潺。青松、丹楓遮天蔽日。近千幢風(fēng)格各異的各國別墅依山就勢而筑，高低錯落，瀟灑雅致，點綴在萬綠叢中，與周圍環(huán)境十分和諧，為國內(nèi)少有的高山建筑景觀。

解放后東西谷均辟為療、休養(yǎng)，旅游接待區(qū)。療養(yǎng)院、休養(yǎng)所、賓館、飯店星羅棋布，接待來山游客。山同城最繁華的地方是牯嶺街。這條自東向西略成弧形的半面街道，蜿蜒于牯牛嶺西麓，依山而建。商店、旅社、餐廳、書店、酒樓、車站、咖啡廳、舞廳、商場等服務(wù)設(shè)施均掩映在綠蔭叢中，形成天街云市般的山鎮(zhèn)。這里不僅是廬山政治、經(jīng)濟(jì)、文化、旅游接待和療、休養(yǎng)的服務(wù)中心，而且是通往各景區(qū)、景點的交通樞紐。位于牯嶺街中心的街心公園，辟建于1954年，后于1987年重修。公園南背牯牛嶺，北臨剪刀峽，傍嶺臨谷壘壩筑土而成，面積為5000平方米。2000年又?jǐn)U建5000平方米。公園呈三角形。園內(nèi)曲徑小道，蘑菇亭昂然。茂林嬌花，芳草萋萋。園中央筑有一個半月形大花壇，壇上安放著一頭臥即待起的石牛。石牛由數(shù)塊巨石鑲嵌而成，約高2米，長4米。造型生動，融合雕鑿、圓雕、浮雕等技法，具有抽象的神韻，使一頭強(qiáng)勁有力的牯牛借石質(zhì)而生?；乡澯鞋F(xiàn)代書法家啟功題寫的“牯嶺”二字。這頭石牛表達(dá)了鮮明的主題，是牯嶺的象征。

江西井岡山導(dǎo)游詞 ·南昌市導(dǎo)游詞 ·九江市導(dǎo)游詞

如今盛夏時節(jié)，避暑消夏的游人云集這里，清晨看日出，午間戲碧水，傍晚觀夕陽。待明月高懸時，漫步在林間小道上，欣賞那松濤、清泉匯成的美妙交響樂.

導(dǎo)游個人工作總結(jié)【篇10】

一. 熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。

二.用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三.注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)【篇11】

今年上半年可以說是我豐收的半年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團(tuán)隊，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

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導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)（七篇）

光陰似箭，我們即將迎來新的工作旅程。靜下心來，認(rèn)真回顧和總結(jié)活動是必不可少的，將所學(xué)之處一一記錄下來進(jìn)行總結(jié)。這份特別定制的“導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)”將非常適合您，建議將本文收藏以備參考！

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié) 篇1

導(dǎo)游就像是一個保姆，他要安排每個游客的大小事，所以事先一定要做好計劃。請看下文導(dǎo)游個人工作計劃總結(jié)。

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團(tuán)隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié) 篇2

導(dǎo)游年度工作總結(jié)

作為一名導(dǎo)游，經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗和積累，我深刻體會到導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在過去的一年中，我不斷努力提升自己的專業(yè)知識和技能，為游客提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。以下是我針對這一年工作的總結(jié)和反思。

首先，作為一名導(dǎo)游，了解和熟悉游客所前往的景點和目的地是非常關(guān)鍵的。在過去的一年中，我投入了大量的時間和精力進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，以確保我的導(dǎo)游服務(wù)能夠提供準(zhǔn)確、全面的信息和解說。我熟悉各個景點的歷史、文化和自然背景，并隨時更新和補(bǔ)充自己的知識。通過這些努力，我能夠為游客提供深入的解說，并回答他們的問題。

其次，與游客進(jìn)行良好的溝通和互動是我一直追求的目標(biāo)。在導(dǎo)游工作中，我始終保持耐心、友好和親切的態(tài)度。我尊重游客的需求和差異，并力求以盡可能的方式解決他們的問題和困惑。我盡力與每位游客建立良好的關(guān)系，關(guān)注他們的需求，并根據(jù)他們的反饋不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量。這種互動讓游客感受到了我的熱情和關(guān)心，也增強(qiáng)了游客對我的信任和滿意度。

同時，我也深切認(rèn)識到導(dǎo)游工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的軟實力。在過去的一年中，我積極參加各類培訓(xùn)和講座，提升自己的語言表達(dá)能力、團(tuán)隊協(xié)作能力和解決問題的能力。這些培訓(xùn)不僅讓我在工作中能夠更加流利地運用多國語言，還提高了我在危急情況下的應(yīng)變能力。我也在溝通技巧和人際關(guān)系方面進(jìn)行的積極學(xué)習(xí)，以更好地與游客和同事進(jìn)行有效的合作和溝通。

此外，為了提高工作效率和質(zhì)量，我積極利用現(xiàn)代科技手段輔助導(dǎo)游工作。例如，我學(xué)習(xí)并靈活運用導(dǎo)游軟件和手機(jī)應(yīng)用程序，以便隨時展示景點的圖片、視頻和其他相關(guān)信息。這些新技術(shù)的運用不僅提升了我的工作效率，也增加了游客的參與感和體驗感。

最后，我對過去一年的工作感到自豪和滿足。通過繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，我成功地完成了一系列挑戰(zhàn)性的導(dǎo)游任務(wù)，并得到了游客的高度評價和贊賞。我與游客之間建立了良好的關(guān)系，并在很大程度上滿足了他們對導(dǎo)游服務(wù)的期望。這讓我感到非常滿足和鼓舞，也進(jìn)一步激勵著我在未來的工作中繼續(xù)努力并追求卓越。

總之，過去一年的導(dǎo)游工作讓我收獲滿滿，也讓我不斷成長和進(jìn)步。通過不懈的努力和學(xué)習(xí)，我能夠為游客提供準(zhǔn)確、全面的導(dǎo)游服務(wù)，并與他們建立良好的關(guān)系。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能，為游客帶來更好的旅游體驗。

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié) 篇3

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，帶過的旅游團(tuán)隊已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。

從業(yè)一年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員，我時刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策，經(jīng)濟(jì)政策，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡著的導(dǎo)游員，積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū).經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞

導(dǎo)游工作是一個知識集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

1、掌握好游覽節(jié)奏，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”，根據(jù)不同的團(tuán)隊，從實際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

2、處理好幾個關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團(tuán)中處理好這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊，成功的完成一次旅游活動。

3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強(qiáng)好勝。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié) 篇4

一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù)）

b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。

二、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的'一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié) 篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

您們好！我是今年度的導(dǎo)游，很榮幸能夠在這里為大家匯報我的工作總結(jié)。

一、工作概述

此次年度工作中，我先后為公司帶來了十個不同的旅游團(tuán)隊進(jìn)行了精心的導(dǎo)游服務(wù)。團(tuán)隊的線路非常豐富，包括國內(nèi)的著名旅游景點，以及境外的歐洲、北美洲等風(fēng)景區(qū)，任務(wù)繁重，壓力山大。但經(jīng)過我的不斷努力，每次都能很好地完成導(dǎo)游工作。

二、工作亮點

1.良好的專業(yè)素養(yǎng)

我本人有著優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，思維敏捷。在導(dǎo)游服務(wù)工作中，我做到了熱情周到，細(xì)致入微，每次都能帶領(lǐng)游客深入了解當(dāng)?shù)氐臍v史、文化和風(fēng)土人情。

2.管理方面的表現(xiàn)

每次出行前，我會提前了解當(dāng)?shù)氐臍夂?、文化和道路情況，并進(jìn)行充分的策劃，為游客提供全方位的服務(wù)。在導(dǎo)游工作中，我始終堅持與公司保持聯(lián)系，及時反饋信息，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使得公司得監(jiān)督和服務(wù)得以順利開展，得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。

3.安全管理

在導(dǎo)游服務(wù)工作中，安全是最重要的。每次出行前，我都會向游客提供安全溫馨提示。在困難和緊急情況下，我能夠迅速組織好游客的撤離和救援，保障了游客的人身安全。

三、經(jīng)驗和教訓(xùn)

在此次年度工作中，我深刻認(rèn)識到了導(dǎo)游工作中安全是最基本的，安全事故一旦發(fā)生，就會失去所有收益。所以我會進(jìn)一步加強(qiáng)安全知識和技能方面的學(xué)習(xí)，更好地為游客服務(wù)。

同時，在導(dǎo)游服務(wù)中，提高服務(wù)品質(zhì)也非常重要。將專業(yè)素養(yǎng)和管理經(jīng)驗融合在一起，提供更加詳細(xì)、更加周到的服務(wù)是我今后需要努力的方向。

四、展望未來

將來我將逐步提升自己的專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)和服務(wù)能力。我相信，只有在不斷進(jìn)步、持續(xù)學(xué)習(xí)的同時，才能為公司和游客提供更加優(yōu)秀的服務(wù)。

最后，在此感謝公司的信任和支持，同時感謝每一位游客對我的信任和支持。我會不斷努力，為公司帶來更好的效益！

謝謝！

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié) 篇6

想想一年又是過得飛快，在朋友圈里因為我工作的特殊性，注定了我會去很多地方，會接觸很多人，遇到很多事，當(dāng)然感想和收獲也是最多的。

這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛。

看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F(tuán)有40幾次，大部分時間在重慶，四川這2個地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán)，及個別時間去外地做全陪導(dǎo)游。

因為帶團(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等。

盤點一年所帶的團(tuán)，總結(jié)如下：

(1)給JL旅行社帶團(tuán)因為我的疏忽出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款，因為當(dāng)時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭。

(2)國慶丹巴環(huán)線之旅，散拼團(tuán)，客人又是我?guī)F(tuán)以來最惱火的，搶房間搶座位，豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的。車子又壞了N次，晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車禍，惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了。

因為和JL旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致?？腿说念I(lǐng)隊王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前。

因為個人形象問題，旅行社而換導(dǎo)游的事情，很受打擊，失去自信。

帶團(tuán)去湘西鳳凰，因為火車票難買，旅行社買的始發(fā)站的火車票，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個多小時了，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車，按鐵路規(guī)定，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了，而客人一點都不理解人，把所有的問題都記在了我頭上，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團(tuán)了.吃飯的時候命令服務(wù)員全部下去，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游.整個行程郁悶之極.

司機(jī)不認(rèn)路，我也不認(rèn)路，被司機(jī)罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架。

12月去四川九寨溝一共住三個晚上，團(tuán)里的一個女老師，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區(qū)，她沒有仔細(xì)看須知，居然把門票和觀光車票給撕開了，又差點沒補(bǔ)票。雖然出現(xiàn)了幾個意外，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲。

重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個女的因為來月經(jīng)把白色床單污染了，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費20元，但是該女以沒有物價局批準(zhǔn)文件，收費不合理拒交，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護(hù)。為此延誤出行時間40分鐘。

還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，居然說這是自然損耗，責(zé)問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢。

遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時，說我歧視他們沒有住過賓館的人。

(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式。

去了很多想去地方，因為工作原因認(rèn)識了一些關(guān)系好的導(dǎo)游，帶團(tuán)鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量，處事能力。因為帶團(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會了2首不怎么唱跑掉的歌曲。經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實現(xiàn)了06年愿望，給母親買了周生生的金鐲子。因為帶團(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品。

身體健康，生活愉快，出入平安。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作，認(rèn)真對待工作對待自己。不管有用與否，還是考取中級導(dǎo)游證。最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等。

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié) 篇7

自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個心理預(yù)期了，當(dāng)時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個團(tuán)隊效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的`一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。

我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)（4篇）

這篇文章將綜合分析和探討“導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)”的各個方面，你上一次撰寫職位年度綜述是什么時候呢？時間過得如此之快，我們即將迎來新的一年?，F(xiàn)在是時候抽出時間撰寫教學(xué)總結(jié)了，因為在工作中取得突破將為個人帶來機(jī)遇。祝愿這篇文章對你有所幫助，歡迎閱讀！

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié) 篇1

20xx年x月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會，使我從一個剛走出校內(nèi)的同學(xué)漸漸把握學(xué)習(xí)實踐閱歷和學(xué)問;同時在同事的關(guān)心關(guān)心下，也使我更快的融入了xx風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天，是很酷熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我榮耀的'成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是支配巡游活動。依據(jù)旅游接待打算合理支配團(tuán)隊在景區(qū)巡游活動。做好接待工作。詳細(xì)落實團(tuán)隊在當(dāng)?shù)氐氖?、注行、游、購。娛等各項服?wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊在景區(qū)參觀巡游中的導(dǎo)游講解。

所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟識景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時對景區(qū)的印象還停留在同學(xué)時代的游玩印象，其次天我就根據(jù)同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟識每一個景點，同時結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了巡游景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。其次個月我就開頭單獨接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開頭導(dǎo)游還是很緊急也出了許多的小錯誤，不過在實踐中查找缺乏、在實踐中不斷學(xué)習(xí)。漸漸的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

20xx年x月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們?nèi)柯糜蔚膯T工組織了一次拓展訓(xùn)練活動，這次的拓展訓(xùn)練我會一生牢記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時通過拓展我也學(xué)到了許多平常接觸不到的學(xué)問。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組幫助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。在這期間我的寫作力量大大提升，同時也學(xué)到了許多關(guān)于文字整理的技巧和珍貴閱歷。

20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有許多工作都不熟識，在郝處的耐煩指導(dǎo)下和同事的關(guān)心下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然勞碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會當(dāng)然我的交際力量也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真漸漸的學(xué)會耐煩、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會分析，在實踐過程中才會避開許多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了許多，但是在以后的工作中我還要連續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié) 篇2

20xx已經(jīng)結(jié)束，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，每年都會有一個小小的總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在。在帶團(tuán)過程中我總結(jié)了以下幾點：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié) 篇3

導(dǎo)游年終工作總結(jié)報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家好！今天，我很榮幸地站在這里，向大家匯報我過去一年作為一名導(dǎo)游的各項工作。

一、工作概況

過去一年，我擔(dān)任了多次旅游團(tuán)的導(dǎo)游工作，其中包括了國內(nèi)和國外的旅游團(tuán)。在這些導(dǎo)游工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗，不斷地提高自己的專業(yè)水平和管理技能。

二、總結(jié)

1、職業(yè)技能的提高

在每次工作的過程中，我總結(jié)了每一個旅游團(tuán)的特點和不同的需求。學(xué)會了批量處理文件、面對突發(fā)事件快速決策、與客戶的良好溝通、讓旅游者充分參與、在不確定的情況下解決問題等，從而更好地完成了各項任務(wù)。

2、自我管理的提高

在過去一年的工作中，我越來越了解自己、了解自己的優(yōu)點和不足，能夠更好地管理自己和工作。例如，我提前準(zhǔn)備并制定了詳盡的路線圖、行程表和各種必備文件，使整個旅游團(tuán)的行程有條不紊地進(jìn)行，并讓旅游者很好地分享與感受了本地區(qū)的文化、飲食習(xí)慣和生活方式。這些工作帶來了更多的評論和好評，也讓我更靠近旅游者，學(xué)到了更多的東西。

三、經(jīng)驗與啟示

在我作為導(dǎo)游的過去一年，不斷地學(xué)習(xí)和探索，不斷地努力去完善自己的工作。通過參加培訓(xùn)和同行交流，我越來越意識到，作為一個導(dǎo)游，需要的不僅是職業(yè)技能的提高，更需要良好的職業(yè)素養(yǎng)和積極向上的態(tài)度。只有這樣，才能夠更好地服務(wù)于旅游者，達(dá)到更好地管理旅游團(tuán)的效果。

四、展望未來

在新的一年里，我將更加努力的工作，深入挖掘文化、考察新的景點與商業(yè)機(jī)會，并將更加注重旅游團(tuán)員的文化理解、體驗和舒適度，以達(dá)到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。

總之，我在過去一年中不斷努力學(xué)習(xí)和提高，取得了一定的成績，也遺憾地犯過一些錯誤。在新的一年里，我相信成功的秘訣依然是持之以恒、自我管理和不斷學(xué)習(xí)。最后，再次感謝大家的支持。

導(dǎo)游個人年終工作總結(jié) 篇4

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。

20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。20xx年xx月開始我在xx從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

導(dǎo)游年終個人工作總結(jié)（十三篇）

你是否在苦惱如何寫工作年度總結(jié)呢？現(xiàn)在很多公司都在催促員工撰寫年度工作總結(jié)，而在每個工作機(jī)會中，我們都會發(fā)現(xiàn)個人才華的閃光點。我們?yōu)槟奶暨x了這篇文章，題為“導(dǎo)游年終個人工作總結(jié)”，建議您將此頁面收藏起來，以備不時之需！

導(dǎo)游年終個人工作總結(jié) 篇1

轉(zhuǎn)瞬間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆忙消逝了，這一年的時間也讓我學(xué)到了許多的東西，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，工作的時候帶著來自四周八方的游客，當(dāng)這些四周八方的客人贊揚的時候，心里就特舒適，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，由于我喜愛這個職業(yè)。

在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷，也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的最大問題就是學(xué)問面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。由于我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的`感覺，但這也是許多人常常會遇到的問題，導(dǎo)游學(xué)問就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，假如一個人有一桶水的學(xué)問和力量，再去做一杯水的事情，我信任就會做得很杰出。在想要到達(dá)這個效果之前，我就必需不斷的努力，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，這樣的話，我學(xué)問桶里的水就會越來越滿了。

導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識也頗多的，也很熬煉人，這幾個月見到了許多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我熟悉社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!

所以，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化學(xué)問，書到用時方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和缺乏，使自己在新的一年里有一個更大的提高，接下來20xx年5月的時候帶了一次xx團(tuán)，由于這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟識線路：團(tuán)前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題消失的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥當(dāng)處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要準(zhǔn)時的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要愛護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要準(zhǔn)時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合群眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細(xì)對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心。(多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠意)

細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。

耐煩：在巡游之前必需將團(tuán)隊的巡游之前必需將團(tuán)隊的巡游路線，集合時間地點一再強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐煩而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導(dǎo)游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

導(dǎo)游年終個人工作總結(jié) 篇2

從剛剛開始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過時的激動，記得當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺得導(dǎo)游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實“導(dǎo)游”并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細(xì)微末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。

網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！

記得第一次上團(tuán)的感覺，緊張了一夜，第二天在車上，努力讓自己保持平靜，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問題，車的空調(diào)壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉?。≡趺催@樣的事請發(fā)生在我身上，而且是第一次的團(tuán)上。晚上到了十二點多鐘都還沒休息，到處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的幫助，第二天總算是安排了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的安慰。

在送完團(tuán)時已經(jīng)是晚上十一點多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。經(jīng)過了這次的事情，我每次上團(tuán)之前我一定會好好的檢查一下車子，每次都要求車隊安排新車給我，也許是怕了吧！但我覺得這樣總是好的，總比出去了再發(fā)現(xiàn)問題的好。

后來的每次出團(tuán)也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無比的滿足感，特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時，有一種莫名的自豪在心中沸騰著，每當(dāng)此刻，又再次肯定了自己的夢想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在這個行業(yè)中慢慢前行著。

我覺得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專業(yè)，責(zé)任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：

專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學(xué)校，老師就經(jīng)常這樣告訴我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個導(dǎo)游最糗的時候恐怕就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧！那種感覺我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥。導(dǎo)游知識包羅萬象：史地文化知識，心理學(xué)和美學(xué)知識，政治，經(jīng)濟(jì)，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語言技能，因為它是我們傳播知識，溝通思想，交流情感的強(qiáng)大工具，它會讓我們的工作更加順利。

責(zé)任：誰都不可能永遠(yuǎn)一切順利，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的，你要保證每位游客的安全，在意外發(fā)生的時候要幫助解決問題，你不可以推卸你的責(zé)任，你必須承擔(dān)。

自信：對于初來的客人來說，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對行程安排的熟悉，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來安全感。因為每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)自己的吸引力，處處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的尊重和信任。

微笑：微笑是一種無聲的語言，它讓導(dǎo)游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順利開展。一個沒有笑容的導(dǎo)游，他的講解再生動，再豐富，他都是不成功的，他會讓游客感覺沒有情感的交流。當(dāng)然，微笑是來源于我們對工作的熱情和良好的工作心境。

為充分做好思想準(zhǔn)備，迎接更充實的明天，我特制定以下計劃，作為本人20xx年工作的重點：

一、業(yè)務(wù)技能一馬當(dāng)先

優(yōu)秀導(dǎo)游的基礎(chǔ)要素是業(yè)務(wù)技能水平，尤其在帶團(tuán)過程中要“正確、清楚、生動、靈活”的說事、處事、共事。同時，導(dǎo)游經(jīng)驗的累積也要倚靠接待量，在不同的服務(wù)對象上學(xué)習(xí)不同的知識也十分重要。因此，明年爭取做到以下三點：

1、景點實地帶團(tuán)不少于40個（至少8次為政務(wù)團(tuán)隊）；

2、游客中心接待不少于60次（至少15次為政務(wù)接待）；

3、爭取年內(nèi)被評為“四星級導(dǎo)游員”，向中級導(dǎo)游邁進(jìn)；

二、工作態(tài)度一絲不茍

“細(xì)節(jié)決定成敗”、“態(tài)度決定一切”。導(dǎo)游的好壞不僅在于講解水平，亦在于服務(wù)意識和工作態(tài)度。同時在工作上，也要樹立“召之即來，來之能戰(zhàn)”的大局意識，以此提升自我。因此，明年必須做到以下三點：

1、導(dǎo)游服務(wù)好評率100%；

2、導(dǎo)游工作“0”投訴；

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜又好又快的完成；

三、解放思想一往無前

導(dǎo)游要解放思想，敢于創(chuàng)新，否則將被社會、行業(yè)所淘汰。導(dǎo)游也要轉(zhuǎn)型，也要升級，細(xì)分后導(dǎo)游員將不再是單一化的職業(yè)，因此導(dǎo)游人員要做足準(zhǔn)備，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，主動出擊，以防備迎接萬變。因此，明年要做到以下三點：

1、爭先創(chuàng)優(yōu)，向組織靠攏，不斷提升個人的政治素養(yǎng)；

2、做創(chuàng)新型與應(yīng)用型導(dǎo)游，做到“兩手抓，兩手都要硬”；

3、寫出天池。花山、啟園、紫金庵和太湖公園實用導(dǎo)游詞并匯編成冊，寫出以上景點面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上；

四、知識儲備一如既往

肚子里沒有貨的導(dǎo)游不是合格的導(dǎo)游，不會融會貫通的導(dǎo)游不是優(yōu)秀的導(dǎo)游。除了多學(xué)、多聽、多看、多寫、多講外，導(dǎo)游也要活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，儲備知識，也要善于運用知識，成為“雜家”后的導(dǎo)游將會是最受歡迎的導(dǎo)游。因此，明年要做到以下三點：

1、每個月讀一本好書（佛學(xué)類的書籍不少于3本）；

2、外省旅游至少1次，蘇州城內(nèi)的景點至少留下20處足跡；

3、做好“專升本”前的準(zhǔn)備工作，確保一切順利；

五、善于練就一技之長

導(dǎo)游也要有一技之長，有能駕馭環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境的能力。做到能唱、能跳，能說、會道，只有不斷累積，不斷學(xué)習(xí)，這樣的導(dǎo)游才會吃香。明年，我將爭取做到以下三點：

1、鞏固提升已有的才藝的同時，再自學(xué)一門（評書或評彈）；

2、年內(nèi)考出駕照；

3、在區(qū)級以上的導(dǎo)游比賽及各項活動中取得優(yōu)異成績；

導(dǎo)游年終個人工作總結(jié) 篇3

轉(zhuǎn)眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年?？偨Y(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己20__年帶團(tuán)的成功之處，大致如下。

1、通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導(dǎo)游管理條例》，努力的實施好旅游接待計劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。20__年導(dǎo)游年度工作總結(jié)工作總結(jié)。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不影響旅游計劃的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

4、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團(tuán)隊，就要迅速的觀察團(tuán)隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動。

5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊旅游活動不是也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個地方導(dǎo)游來說，景點導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤。

從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江?！保栽?0__年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和文化，努力總結(jié)20__年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)最優(yōu)秀，利潤最大化，游客滿意化。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)范文5

這次培訓(xùn)使我感到了壓力。我一直在想，我能夠把豹突泉講解得流利而生動嗎?我應(yīng)該怎么闡述"山水圣人"或者我國的計劃生育政策?我應(yīng)該如何表達(dá)我對導(dǎo)游工作的認(rèn)識?以前，我總是想象自己能夠一步到達(dá)自己期望的很高的標(biāo)準(zhǔn)，而忽視了具體的工作、眼前的事情。這就是急功近利、好高騖遠(yuǎn)的浮躁情緒，只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實的堅持和努力。我給自己制定了__年的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的規(guī)劃，以此來激勵自己，并告誡自己不要浪費了寶貴的時光。

__—__年我的發(fā)展目標(biāo)和計劃如下：

1、初步積累帶團(tuán)經(jīng)驗。希望在這一年里，不論通過帶國內(nèi)團(tuán)隊還是出境團(tuán)隊，我能夠開始接觸帶團(tuán)，并初步積累經(jīng)驗。

2、熟悉出境部的業(yè)務(wù)。對于國外的旅游資源、線路等有細(xì)致而精確的了解。從點滴做起，扎扎實實地做好本職工作。我計劃讀大量的關(guān)于客源國歷史、地理、文化、風(fēng)俗等的書籍，豐富自己的知識。這樣，帶團(tuán)去異國他鄉(xiāng)的途中，可以提前向客人介紹目的國的風(fēng)土人情，旅行的常識等等，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應(yīng)該做到，當(dāng)客人問我法國有什么景點時，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì)。

3、繼續(xù)努力地學(xué)習(xí)英語。在工作以外的時間練習(xí)口語，以及聽說讀寫的基本功，把英語水平提高一個檔次。我還記得來公司面試的時候，中國日報我翻譯的很差。恥而后勇，我要把那次尷尬的記憶當(dāng)作以后進(jìn)步的動力。年底把英語和法語的導(dǎo)游證拿到手。

我曾經(jīng)看到過一張公司員工實地考察時的留影，橫幅上寫著八個大字：苦練內(nèi)功，迎接挑戰(zhàn)。我把這句話記在了日記本上。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個寶貴的機(jī)會，讓我在剛剛踏進(jìn)_大門的時候就有動力確定今后的目標(biāo)。我相信全體員工都有把_做成名牌企業(yè)的決心，作為集體的一員，我一定也會努力，使自己真正地放射出光彩。

導(dǎo)游年終個人工作總結(jié) 篇4

這是很關(guān)鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團(tuán)款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實證明，比任何人說話做事都要強(qiáng)！

很多導(dǎo)游會說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀？的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團(tuán)，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當(dāng)，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。

古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充實我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財富。無論喜與悲，淚與汗，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對進(jìn)購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。我覺得如果什么時候，我們這個行業(yè)里能有五險一金？能有正常的該享受的國家給予的福利待遇？什么時候能夠有正常的工資，而不是靠著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢？

每個導(dǎo)游帶團(tuán)，都會碰到客人這么問：哇，導(dǎo)游，真是個好職業(yè)，一個月你們掙多少呀？上萬吧？我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起！

一起祝福我們這個行業(yè)吧，更祝福我們親愛的導(dǎo)游，將會獲得公平公正的待遇！

導(dǎo)游年終個人工作總結(jié) 篇5

時間過得真快，又是年末了。作為一名導(dǎo)游，我似乎無法回味今年的味道，適應(yīng)這個季節(jié)的變化。然而，時間不等人，日月老人送20xx已經(jīng)走到了盡頭。我又做了一年導(dǎo)游。我喜歡這份工作。不管多苦樂參半，我永遠(yuǎn)是一個“快樂”的字眼?，F(xiàn)將今年工作的樂趣，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

1.以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游，帶領(lǐng)一個團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，我?guī)У穆眯袌F(tuán)已經(jīng)記不清了，感覺是忙碌和快樂。我打從心底喜歡導(dǎo)游的工作。

2. 學(xué)習(xí)理論和知識

入行一年以來，我對自己要求嚴(yán)格。作為中國的專業(yè)導(dǎo)游，我時刻牢記我熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國千百年來的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政治經(jīng)濟(jì)政策，學(xué)習(xí)黨的主要理論新的歷史時期，用它來武裝自己的頭腦，在思想上跟上形勢，努力成為一名品德優(yōu)良、職業(yè)情操高尚、遵紀(jì)守法、盡職盡責(zé)的導(dǎo)游。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識和導(dǎo)游業(yè)務(wù)；課余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)漢語言文學(xué)知識、歷史地理文化知識、心理學(xué)、公共關(guān)系、政策法規(guī)、旅游知識等，在學(xué)習(xí)中堅持勤奮動眼，多讀書景點信息、風(fēng)景名勝、人情類書籍，用心做事，把你讀到的相關(guān)信息、第一篇、經(jīng)典分類。組織以豐富您的知識并增加您的知識。

三、學(xué)技能，多練習(xí)

導(dǎo)游工作是知識密集型、智能化程度高的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游有廣博的知識 此外，導(dǎo)游還需要具備高超的技能，如解釋能力、組織能力、人際交往能力、分析能力和解決問題的能力。在工作實踐中逐步總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四、幾種帶團(tuán)方式

1.掌握巡演節(jié)奏；勞逸結(jié)合，有急有慢，速度適宜?！笨傊?，導(dǎo)游是旅游活動的“指揮”。根據(jù)不同的團(tuán)隊，從實際出發(fā)，安排好旅游活動，讓游客玩得開心，玩得開心。這是一次成功的導(dǎo)游。

2. 處理多個關(guān)系。 即：強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)關(guān)系、勞逸結(jié)合，如果在團(tuán)體中處理好這些關(guān)系，就能調(diào)出和諧快樂的旅游團(tuán)隊，圓滿完成一項旅游活動。

3.多交流，多交朋友。 溝通從理解開始，交朋友從相互尊重開始。 導(dǎo)游和游客不應(yīng)該競爭，滿足一時的虛榮心，保持和諧的氣氛，建立“紳士”式的友誼。

以上是本人在導(dǎo)游服務(wù)實踐中的經(jīng)驗，為以后工作中進(jìn)一步完善和完善而總結(jié)。 今后，我們要不斷學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高業(yè)務(wù)技能，提高對游客的服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游年終個人工作總結(jié) 篇6

導(dǎo)游的年度個人工作總結(jié)

作為一名導(dǎo)游，今年是我多年工作經(jīng)驗的結(jié)晶，我有幸?guī)ьI(lǐng)各國游客探索了無數(shù)個美麗的旅游目的地。在這一年里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗，收獲了許多難忘的回憶?，F(xiàn)在，我將以一篇1000字的文章總結(jié)我今年作為導(dǎo)游的個人工作。

我要感謝每一次旅行帶給我機(jī)會認(rèn)識不同文化的機(jī)會。通過與來自世界各地的游客相處，我了解了他們的生活方式、價值觀和習(xí)俗。這使我具備了更廣闊的全球視野，在我的職業(yè)中也變得更加包容和開放。

我的目標(biāo)是讓每一位游客都享受到最佳的旅行體驗。我通過研究旅游目的地的歷史、文化和景點，為游客提供了詳盡的旅行攻略。我努力確保他們在旅途中感到舒適和安全，同時傳遞給他們有關(guān)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的有趣知識。在此過程中，我積極與游客互動，回答他們的問題，并滿足他們的需求。

另外，作為一名導(dǎo)游，我深摯地?zé)釔畚业墓ぷ?。每次帶領(lǐng)游客進(jìn)入美麗的景點，看到他們的驚嘆和喜悅，我內(nèi)心都會充滿滿足感。我希望每位游客都能通過我的敘述和解說更好地理解和欣賞當(dāng)?shù)氐奈幕蜌v史。同時，我努力保持積極的工作態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)，時刻展現(xiàn)出最好的一面。

在今年的工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。其中之一是與游客之間的語言障礙。雖然我能夠流利掌握幾種外語，但在與一些非常生疏的語言中，交流仍然具有一定的難度。我采取了一些應(yīng)對措施，如提前準(zhǔn)備翻譯資料和使用肢體語言，確保順利溝通，并獲得良好的反饋。

另一個挑戰(zhàn)是在繁忙的旅游季節(jié)中保持耐心和專業(yè)。有時，一天的行程十分忙碌，游客可能需要付出很多耐心等待和排隊。我學(xué)會了管理時間并保持冷靜，始終把游客的需求放在首位，確保他們有一個愉快的旅行體驗。

我想感謝我的同事和雇主對我的支持和信任。他們?yōu)槲姨峁┝肆己玫墓ぷ鳝h(huán)境和培訓(xùn)機(jī)會，使我能夠不斷提升自己的導(dǎo)游技能。我將繼續(xù)努力工作，追求更高的職業(yè)目標(biāo)。

我對今年的工作感到非常滿意。通過這份工作總結(jié)，我再次回顧了自己在多年導(dǎo)游工作中所積累的經(jīng)驗，并明確了自己的優(yōu)點和不足。展望明年，我將繼續(xù)努力，在導(dǎo)游的崗位上不斷成長和進(jìn)步，為每一位游客創(chuàng)造出更加難忘的旅行記憶。

導(dǎo)游年終個人工作總結(jié) 篇7

旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含"吃、住、行、游、購、娛"六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是"合法的人販子"，常言說，"林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。"旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團(tuán)隊，就要迅速的觀察團(tuán)隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動。總之，時刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷，隨時進(jìn)行調(diào)整和糾偏，時刻保持旅游團(tuán)隊的和諧有序，這是順利實施旅游計劃的重要方法。

5、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識的積累

導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊旅游活動不是也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個全陪導(dǎo)游來說，需要和團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，地接導(dǎo)游、景點導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動配合，本著平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團(tuán)結(jié)互助，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系；其次是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對方的活動，侵害他方的利益，同時堅決維護(hù)游客的合法權(quán)益；再其次，要本著相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權(quán)，處理好各方的關(guān)系，同行之間、同事之間互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步；最后要勇于承擔(dān)責(zé)任，在旅游活動過程中，出現(xiàn)問題，引發(fā)矛盾是常有的，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時，應(yīng)該以"君子"的態(tài)度來對待它，要沉著冷靜，果斷處置，更要有包容的態(tài)度，學(xué)會換位思考，站在不同的角度，不同的位置進(jìn)行思考，包容諒解別人的錯誤或過失；是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān)，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責(zé)任。總之，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有全陪、地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。

6、要有良好的精神面貌，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)

也就是說導(dǎo)游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋里邋遢；裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征；其次，待人自然大方，彬彬有禮；辦事果斷利落，不拖泥帶水；要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語調(diào)和諧、快慢相宜、親切自然、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大?？傊?，作為導(dǎo)游員，時刻以飽滿精神，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團(tuán)隊，并且取得滿意的效果。

從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會到了"書到用時方恨少"的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知"不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海"。

導(dǎo)游年終個人工作總結(jié) 篇8

導(dǎo)游個人年終總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的尾聲，我在這里向大家呈上我個人的年終總結(jié)。很榮幸能夠擔(dān)任導(dǎo)游這一職位，通過多年的工作經(jīng)驗，我深刻認(rèn)識到導(dǎo)游工作的重要性，并且不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以更好地服務(wù)于游客。以下是我對過去一年工作的總結(jié)與反思：

首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任與支持，正是因為有你們的幫助和鼓勵，我才得以在這個行業(yè)中不斷成長和進(jìn)步。通過與同事們的合作，我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識，還鍛煉了溝通和合作能力。感謝你們的指導(dǎo)和各種機(jī)會，讓我有機(jī)會與來自世界各地的游客進(jìn)行交流，拓寬了我的眼界。

在過去的一年中，我參與了多次導(dǎo)游團(tuán)的組織和實施工作。通過與不同國家和地區(qū)的游客進(jìn)行交流，我更加深刻地認(rèn)識到文化的多樣性和價值。通過熟悉并學(xué)習(xí)他們的語言、習(xí)俗和歷史背景，我能夠為游客提供更加個性化的服務(wù)，也能更好地傳遞和展示國家的魅力和文化底蘊(yùn)。

然而，我也意識到在工作中還存在一些不足之處。首先是專業(yè)知識的不斷學(xué)習(xí)和更新。旅游行業(yè)發(fā)展迅速，相關(guān)知識和信息也在不斷更新。因此，我計劃在未來的一年中，參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，不斷提升自己的專業(yè)知識水平，以更好地適應(yīng)市場需求。

其次，我在工作中也反思了自己的溝通技巧。作為一個導(dǎo)游，溝通能力非常重要，這關(guān)系到我能否準(zhǔn)確地傳達(dá)信息和與游客建立聯(lián)系。通過反思過去一年的工作，我意識到還需要進(jìn)一步提高自己的口語表達(dá)和溝通技巧，并學(xué)習(xí)更多的語言，以更好地與不同國家和地區(qū)的游客進(jìn)行交流。

此外，我還意識到提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。游客的滿意度是衡量一個導(dǎo)游工作質(zhì)量的重要指標(biāo)。我將更加注重游客的需求和反饋，并積極改進(jìn)自己的服務(wù)，提供更加周到和個性化的導(dǎo)游服務(wù)。同時，我也會與同事們建立更多的合作和交流，分享經(jīng)驗和互相支持，共同提高工作質(zhì)量。

最后，我要感謝這一年來與我合作的游客朋友們，是你們給了我更多了解世界的機(jī)會，也讓我看到了導(dǎo)游工作的價值和意義。我將始終保持對工作的熱愛，對每一位游客負(fù)責(zé)任，并且不斷提升自己，為游客提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。

展望未來，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提高自己，在導(dǎo)游事業(yè)上追求更高的目標(biāo)。我相信在領(lǐng)導(dǎo)、同事和游客的支持下，我一定可以更好地完成自己的工作，并對導(dǎo)游行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

感謝大家的聆聽！

導(dǎo)游XXX

時間：XXXX年XX月XX日

導(dǎo)游年終個人工作總結(jié) 篇9

20xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！

旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。

導(dǎo)游年終個人工作總結(jié) 篇10

新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學(xué)會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。

昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學(xué)校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對。

也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。

也許在曾帶團(tuán)工作中，我們曾失望過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé)，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當(dāng)我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當(dāng)我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。

記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著。有時候派團(tuán)我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。

也許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下，使我們成長著。但一下子讓我們自力更生確實很難適應(yīng)。昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬人之中笑臉相陪的人。

總之，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，做好一個導(dǎo)游工作，對我們導(dǎo)游來說可以是終生受益匪淺的。

導(dǎo)游年終個人工作總結(jié) 篇11

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，風(fēng)景管理區(qū)黨工委、管委會緊緊抓住創(chuàng)建5A級景區(qū)、發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)、項目建設(shè)等重點工作，搶抓機(jī)遇，攻堅克難，經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)取得了長足進(jìn)步。全年預(yù)計完成全口徑財政收入3442萬元，完成公共財政收入1657萬元。預(yù)計接待游客109.3萬人次，同比增長2.3%，預(yù)計實現(xiàn)旅游綜合收入4774.9萬元，同比增長6.5%。

一、統(tǒng)籌規(guī)劃取得新進(jìn)展

牢固樹立大旅游發(fā)展理念，制定發(fā)展大旅游規(guī)劃，逐步實現(xiàn)從“景區(qū)”向“旅游區(qū)”的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建多元化、復(fù)合型旅游產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)體系。不斷完善《地區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》和《景區(qū)旅游總體規(guī)劃》。完成了孫武文化園、游客服務(wù)中心、望湖園別墅改造等項目規(guī)劃論證。

二、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得新成績

一是大力推進(jìn)項目建設(shè)。抓好孫武文化園、南大門二級游客服務(wù)中心、望湖園別墅改造、松海路沿線環(huán)境整治、兵圣路亮化工程等項目建設(shè)。二是大力推進(jìn)招商項目建設(shè)。帳篷客度假酒店、風(fēng)情小鎮(zhèn)、“城市田園”等項目順利簽約。三是大力推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。完成兩個社區(qū)20個自然村改造，涉及農(nóng)戶1140戶，惠及景區(qū)所有的居民。四是大力推進(jìn)征地拆遷工作。全年拆遷企業(yè)4家，拆除廠房13000平方米，征收苗圃5戶181畝，征地744畝。

三、集體經(jīng)濟(jì)取得新突破

農(nóng)業(yè)公司完成銷售總值共110萬元。完成繞城高速、兵圣路、新農(nóng)村綠化改造工程等項目，與木瀆五峰村合作開發(fā)約100畝種植櫻花項目。綠化公司全年完成產(chǎn)值近800萬元，實現(xiàn)利潤近200萬。物業(yè)公司做好藏書老街的統(tǒng)籌規(guī)劃、房款的收繳以及藏書老街的統(tǒng)一管理。截止年底共收取房款4510萬元，余款于20xx年上半年交付完成。做好社區(qū)安置小區(qū)商業(yè)地塊的規(guī)劃。目前方案設(shè)計、施工圖設(shè)計已完成。金雞山公墓堅持“先綠化、后建墓”的發(fā)展理念“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設(shè)計藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)人性化”的“五化”發(fā)展目標(biāo)發(fā)展，順利通過了二級公墓的驗收。全年實現(xiàn)銷售1800萬元，基本達(dá)到年初預(yù)定的目標(biāo)。

四、5A級景區(qū)創(chuàng)建取得新成果

優(yōu)化景區(qū)內(nèi)標(biāo)識標(biāo)牌、旅游線路及主要景點內(nèi)部整治。全面改造兵圣路路面、沿線村莊、北大門停車場等。有序推進(jìn)三線入地及沿線燈光、景觀工程。對景區(qū)北大門游客中心進(jìn)行功能調(diào)整優(yōu)化，改造完成公共廁所、防火物資倉庫、監(jiān)控室等。

強(qiáng)化制度建設(shè)，建立應(yīng)急情況應(yīng)對機(jī)制。強(qiáng)化人員培訓(xùn)，開展景區(qū)講解員、衛(wèi)生保潔員、觀光車駕駛員、農(nóng)家樂經(jīng)營等培訓(xùn)。強(qiáng)化安全管理，抓好旅游安全、交通安全、森林防火等工作。

開展服務(wù)力提升工程、爭創(chuàng)市服務(wù)、導(dǎo)游評星定級、高層次培訓(xùn)等，全面細(xì)化、優(yōu)化旅游過程管理。目前景區(qū)成為區(qū)首家獲得ISO認(rèn)證的旅游企業(yè)。

五、招商引資取得新成就

認(rèn)真編制招商手冊，研究制定招商政策，積極引進(jìn)符合特色的文化旅游項目。目前已落地項目投資2.2億元人民幣，洽談項目總投資25億元人民幣。主要做好了帳篷客度假酒店、城市田園、中韓航天機(jī)器人體驗展、風(fēng)情小鎮(zhèn)和養(yǎng)生康療中心項目等項目的招商、洽談工作。

六、宣傳推介取得新成效

辦好節(jié)慶活動。成功舉辦新春祈福廟會、市第三屆養(yǎng)生文化節(jié)、鳥類科普館開館儀式、孫子兵法文化旅游節(jié)、中韓聯(lián)合航天61機(jī)器人展、第三屆世界女子圍棋賽等重大節(jié)慶活動，進(jìn)一步提升景區(qū)知名度。拓展市場營銷。以長三角區(qū)域合作為重點，先后赴上海、寧波、安徽等地宣傳推介，積極參與大型會展，游客的接待量大幅提升。借力媒體造勢。依托央視、人民日報、中國旅游報、中國日報等主流媒體，精心策劃宣傳報道。年內(nèi)在省級以上媒體開展報道40多篇(次)，其中，在旅游衛(wèi)視播出的《之巔》和在中國日報刊發(fā)的《圍繞5A創(chuàng)建，全力打造全景式大景區(qū)》，在國內(nèi)外引起了良好反響。

七、民生事業(yè)取得新局面

做好信訪維穩(wěn)、社會管理綜合治理、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、森林防火、防洪抗汛、計生民政殘聯(lián)工作、勞動和社會保障、困難群體的幫扶等工作，全面構(gòu)建和諧景區(qū)。今年為困難群體提供各類幫扶資金逾50萬元。

八、基層組織建設(shè)取得新面貌

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。重點學(xué)習(xí)5A創(chuàng)建、集體經(jīng)濟(jì)、旅游等方面理論知識。

二是加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)。公開選拔社會事務(wù)辦主任一名。在區(qū)跨部門競崗中，一名同志成功勝出。

三是加強(qiáng)黨員教育管理。組織全體黨員干部學(xué)習(xí)華西村老書記吳仁寶專題報告會、陳超英同志專題報告會、向人民法院學(xué)習(xí)。

四是加強(qiáng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，各單位、部門負(fù)責(zé)人簽訂廉政建設(shè)責(zé)任書。

五是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。以“強(qiáng)組織、增活力，創(chuàng)先爭優(yōu)迎十八大，讓明天更美好”為主題，廣泛開展在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展基層組織建設(shè)年活動。

六是加強(qiáng)群團(tuán)工作。選舉產(chǎn)生了第一屆工會委員會，選強(qiáng)配齊了團(tuán)工委委員會班子，組建旅發(fā)公司婦委會。成功舉行區(qū)第十二屆科普宣傳周暨鳥類科普館開館儀式。

今年以來，成功創(chuàng)建為全國科普教育基地，通過國家5A級景區(qū)省級驗收。領(lǐng)導(dǎo)先后視察景區(qū)，對景區(qū)建設(shè)發(fā)展給予了充分的肯定。

導(dǎo)游年終個人工作總結(jié) 篇12

不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對我們做導(dǎo)游這行來說時間就是一個月出兩三趟團(tuán)就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線，但是每個團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個團(tuán)都會出現(xiàn)這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。

在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導(dǎo)游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易，可以說確確實實是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的'導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個美女了。可惜很遺憾的是我這個導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個導(dǎo)游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點，在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點：

第一點，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責(zé)你的工作不到位，身為一個導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導(dǎo)游對路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。如果有游客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!

第二點豐富知識，應(yīng)對客人的提問。

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的知識，樹立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問。

第三點服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。

我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時間，注意事項，一一都要說到，如果說不到，就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。

游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商，做符合這個團(tuán)隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點，要合理安排游覽時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī)，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系，哪個環(huán)節(jié)搞不好，都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物，幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協(xié)調(diào)。

導(dǎo)游年終個人工作總結(jié) 篇13

今日早晨陽光普照大地，我意識到，新的一個紀(jì)年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導(dǎo)游年檢工作也隨之而來。

今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作……很多人說，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟是一樣：接計劃、接團(tuán)、走行程、送團(tuán)、報賬善后。說起來，這個過程很簡單，但每個團(tuán)又不一樣，每個團(tuán)都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補(bǔ)充哪方面的能量……

人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團(tuán)的真正領(lǐng)隊，你該怎么辦呢？

接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠(yuǎn)是這個團(tuán)隊的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊、司機(jī)、以及全陪（地陪）一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興！

對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎？我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個茬！但，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。

很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對每個客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個團(tuán)隊中，領(lǐng)隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊商量，才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團(tuán)體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等……總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思！

領(lǐng)導(dǎo)個人工作總結(jié)

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領(lǐng)導(dǎo)個人工作總結(jié)【篇1】

近日，領(lǐng)導(dǎo)來到我們單位進(jìn)行了一次調(diào)研工作總結(jié)。這次調(diào)研讓我們真正認(rèn)識到了工作中的不足之處，同時也讓我們更加明確了工作目標(biāo)和方向。

首先，在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，工作中存在一些人員配備、物資裝備不足等問題。這些問題必須得到及時解決，才能更好地滿足人民群眾的需求和期望。針對這些問題，領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注，積極制定了相應(yīng)的解決方案。他表示，要加強(qiáng)人員和物資的配置，提高工作效率和質(zhì)量，確保任務(wù)圓滿完成。

其次，調(diào)研還揭示了一些工作中存在的管理問題。例如，一些部門之間協(xié)調(diào)不夠、溝通不暢。這些問題不僅增加了溝通成本，也影響了工作效率。為了解決這些問題，領(lǐng)導(dǎo)提出了一些切實可行的方案和措施。他表示，通過強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、提高部門間協(xié)作能力、完善工作流程，才能發(fā)揮團(tuán)隊的協(xié)同效應(yīng)，實現(xiàn)共同進(jìn)步。

此外，領(lǐng)導(dǎo)還關(guān)注到了工作中存在的一些技術(shù)問題。與時俱進(jìn)，了解最新的技術(shù)發(fā)展方向，學(xué)習(xí)和掌握先進(jìn)的技術(shù)手段，才能更好地適應(yīng)工作的需要，提高技術(shù)水平。領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研中提出，要積極推廣新技術(shù)，培養(yǎng)科技創(chuàng)新人才，提高技術(shù)研發(fā)能力，實施技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場發(fā)展的需要，同時增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

最后，調(diào)研中的總結(jié)和建議強(qiáng)調(diào)了工作的責(zé)任心和專業(yè)性。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)工作要有風(fēng)險管理能力、問題解決能力、協(xié)調(diào)能力、判斷能力和戰(zhàn)略眼光，這些都是工作中必備的專業(yè)能力。此外，領(lǐng)導(dǎo)還要求工作人員要全面了解各項工作的需求，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和快速響應(yīng)的能力，確保工作能夠順利進(jìn)行。

通過這次調(diào)研工作總結(jié)，我們深刻認(rèn)識到了自己存在的問題，并且得到了明確的前進(jìn)方向。我們將以更加積極的態(tài)度和更高的工作效率，不斷提高自身的素質(zhì)和能力，為實現(xiàn)國家的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)我們的智慧和力量。

領(lǐng)導(dǎo)個人工作總結(jié)【篇2】

一、背景概述

領(lǐng)導(dǎo)的帶班值守工作是一項重要的管理工作，是保障單位日常工作、保持單位正常運轉(zhuǎn)的重要手段。每個領(lǐng)導(dǎo)都需要定期擔(dān)任值班領(lǐng)導(dǎo)的工作。既然承擔(dān)了這個任務(wù)，就要認(rèn)真負(fù)責(zé)，合理安排工作，不斷完善自己的工作方式，為單位保駕護(hù)航。

二、具體工作內(nèi)容

1、認(rèn)真查看資料

在開班前，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真查看前幾日留下的記錄，了解本班次的情況，確定任務(wù)分工和具體工作內(nèi)容。同時要對安全、信訪、輿情等敏感事項加強(qiáng)關(guān)注，并做好安排部署，確保安全和穩(wěn)定。

2、做好突發(fā)事件應(yīng)急處理

領(lǐng)導(dǎo)在值班期間，必須時刻關(guān)注單位各項的運轉(zhuǎn)情況。一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)要迅速反應(yīng)，妥善處理。在事件處理的同時，還需要與上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門進(jìn)行有效聯(lián)絡(luò)溝通，確保事件得到妥善處理。

3、制定詳細(xì)計劃

領(lǐng)導(dǎo)要著手和制定詳細(xì)的工作計劃，考慮到每一個細(xì)節(jié)，對每項工作列出詳盡的時間表。同時，要明確工作責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)，將工作人員分配到合適的工作崗位，以便有效監(jiān)控和管理整個工作流程。

4、加強(qiáng)對員工的監(jiān)管與培訓(xùn)

領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)還包括對員工進(jìn)行監(jiān)管，在確保員工的工作正常進(jìn)行的同時，還要把員工的安全和健康等問題放在優(yōu)先考慮的位置。此外，領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力。

三、思路和方法

1、理解負(fù)責(zé)任的態(tài)度

負(fù)責(zé)任的態(tài)度是領(lǐng)導(dǎo)搞好帶班值守工作的最基本前提，領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)真對待值班工作，對突發(fā)事件及時作出反應(yīng)，不抱有僥幸心理。

2、注重溝通和協(xié)作

領(lǐng)導(dǎo)還需要注重與成員間的溝通和協(xié)作，明確崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，做到心中有數(shù)、信心十足，才能使得工作順利進(jìn)行。

3、學(xué)會分析問題、獨立思考

在處理各種突發(fā)事件過程中，領(lǐng)導(dǎo)必須有較高的獨立思考能力，往往需要在極短的時間內(nèi)做出重要的決策，故必需具備快速分析問題的能力。

四、總結(jié)

帶班值班工作對于領(lǐng)導(dǎo)本人的工作質(zhì)量和形象很大程度上產(chǎn)生影響。只有認(rèn)真完成該項工作，嚴(yán)格按照各項工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定執(zhí)行，在突發(fā)事件處理中講究科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實的工作態(tài)度，才能有效提高工作效率，滿足單位各方面的要求，為企業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

領(lǐng)導(dǎo)個人工作總結(jié)【篇3】

領(lǐng)導(dǎo)帶班值守工作總結(jié)

近期，本單位開展了一次領(lǐng)導(dǎo)帶班值守工作。本次值守工作的主要目的是為了提高我們的工作效率，確保單位的安全穩(wěn)定。在值守期間，我們充分發(fā)揮自己的團(tuán)隊協(xié)作精神，有效處理各種問題，并取得了顯著成效。

一、準(zhǔn)備工作

在值守前，我們對于本次值守活動做了充分的準(zhǔn)備工作。首先，我們召開了一次值班培訓(xùn)會議，對于值守原則、領(lǐng)導(dǎo)值守需要注意的問題等進(jìn)行了交流。其次，我們按照值班表進(jìn)行了排班，確保每個班次都能有人員協(xié)作。最后，我們對于值班場所進(jìn)行了清潔衛(wèi)生，準(zhǔn)備了必要的防暑降溫設(shè)備和應(yīng)急救援物品。

二、值守過程

在值守期間，我們承擔(dān)了諸多職責(zé)，每個人員都以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，全力以赴完成各項任務(wù)。

1.接待來訪人員

在值守期間，我們接待了眾多來訪人員。每次接待都要詳細(xì)記錄對方的信息，并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，確保對方的訪問合理有效。

2.安全穩(wěn)定工作

我們的責(zé)任之一是確保單位的安全穩(wěn)定。我們認(rèn)真巡邏各個重要區(qū)域，及時排查隱患，確保單位的安全穩(wěn)定。

3.應(yīng)急事件處理

在值守期間，我們還要面對各種應(yīng)急事件。我們?nèi)珕T參與，快速反應(yīng)，有效地組織處置了各種應(yīng)急事件，確保沒有造成損失。

4.文化宣傳

除了上述職責(zé)，我們還通過宣傳欄更新、現(xiàn)場講解等形式，加強(qiáng)了單位文化和形象宣傳。

三、總結(jié)成果

通過這次的領(lǐng)導(dǎo)帶班值守，我們充分體現(xiàn)了協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊精神，發(fā)揮了自身專業(yè)能力，取得了以下成果：

1.全面提升了值班人員的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，增強(qiáng)了責(zé)任感和危機(jī)意識。

2.充分挖掘了團(tuán)隊的潛能，拉近了彼此距離，在工作中不斷提高協(xié)作效率。

3.形成了一套健全完善的應(yīng)急處理機(jī)制，為后續(xù)工作提供了有力的保障。

四、下一步工作

此次值守工作，雖然順利完成了任務(wù)，但在中途仍然暴露了一些問題。下一步我們將持續(xù)改進(jìn)，完善我們的機(jī)制和流程，使我們的值守工作更加完美。

1.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通、協(xié)作，讓我們的值守工作更有針對性、有效性。

2.加強(qiáng)服務(wù)意識，更好地接待來訪人員，并及時記錄處理問題。

3.加強(qiáng)應(yīng)急演練，進(jìn)一步提高應(yīng)急處置能力，以最快、最準(zhǔn)確的方式應(yīng)對各種突發(fā)事件。

在領(lǐng)導(dǎo)帶班值守的實踐過程中，我們充分感受到團(tuán)隊協(xié)作的重要性，進(jìn)一步增強(qiáng)了我們的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神。我們相信，在團(tuán)隊的共同努力下，我們一定能夠創(chuàng)造出更輝煌的明天。

領(lǐng)導(dǎo)個人工作總結(jié)【篇4】

為充分體現(xiàn)我項目部日常精細(xì)化管理水平和全體管理人員的精神面貌，現(xiàn)特制訂我項目部“關(guān)于迎接各級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作接待方案”，此方案就接待檢查中各個部門及相關(guān)人員的任務(wù)分工做出了明確。希望項目全體管理人員在今后的接待工作中嚴(yán)格按照此辦法執(zhí)行，切實做好各項服務(wù)工作。

二、任務(wù)分工：

(一)針對具體情況，魏友斌及時做迎接檢查工作任務(wù)部署和安排，并在迎接任務(wù)部署中進(jìn)行全面動態(tài)跟蹤，確保各項迎接準(zhǔn)備工作保質(zhì)保量完成。

(二)根據(jù)工作部署和安排，杭曉光負(fù)責(zé)落實現(xiàn)場安全文明施工工作部署，確?，F(xiàn)場施工道路通暢、整潔、無積水，施工現(xiàn)場整潔,材料堆碼整齊,臨邊防護(hù)、安全防護(hù)到位，現(xiàn)場標(biāo)識標(biāo)牌、迎接檢查橫幅掛設(shè)到位，確保施工現(xiàn)場符合《重慶市安全文明施工工地檢查標(biāo)準(zhǔn)》的.要求。此項工作由安全部門負(fù)責(zé)人李來華及材料部門負(fù)責(zé)人杜瑋協(xié)助實施完成。

(三)針對工作部署和安排，強(qiáng)安鵬負(fù)責(zé)落實工程實體質(zhì)量控制，對于現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及時要求進(jìn)行必要的整改和補(bǔ)救措施(如爆模、漏漿、蜂窩麻面等混凝土外觀成型質(zhì)量)。同時，將工程實際實施情況形成書面文字匯報材料。此項工作由鄭時春、楊賀龍協(xié)助實施。

(四)根據(jù)工程實際情況，由吳銳負(fù)責(zé)將合同履約情況形成書面匯報材料，此項工作由田雯協(xié)助實施。

(五)由吳建松負(fù)責(zé)迎接檢查的后勤保障及相關(guān)行政工作，具體包括：辦公區(qū)清潔衛(wèi)生，會議室迎接檢查橫幅掛設(shè)，會議室擺放鮮花、水果、香煙、礦泉水，茶水等。此項工作由李曉明協(xié)助實施。

(六)迎接活動中：

1、全體管理人員統(tǒng)一著項目工作服，佩戴胸牌及安全帽成兩列隊伍列隊歡迎。強(qiáng)安鵬負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)到場后的迎賓工作，黃忠文、杜瑋負(fù)責(zé)攝像，田雯、施洪鑫、李曉明負(fù)責(zé)分發(fā)安全帽。

2、進(jìn)入施工現(xiàn)場后由魏友斌陪同，其余管理人員跟隨，陪同人員必須從始至終陪到底，中途不得離開結(jié)合現(xiàn)場實際情況，魏友斌介紹工程概況并對檢查中的提問做回答。檢查過程中針對工程實體，強(qiáng)安鵬對工程實體質(zhì)量和施工過程新工藝新標(biāo)準(zhǔn)做補(bǔ)充介紹。

3、現(xiàn)場檢查后，全體管理人員參加現(xiàn)場會議。魏友斌主持會議并首先做工作匯報。匯報材料應(yīng)包括工程概況、工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、合同履約情況。匯報后懇請給予意見和建議。會議中，由李曉明負(fù)責(zé)會議服務(wù)工作，吳建松做會議紀(jì)要。

上述方案根據(jù)項目部實際情況制定，希望各部門及相關(guān)人員嚴(yán)格按照此方案執(zhí)行。

領(lǐng)導(dǎo)個人工作總結(jié)【篇5】

一年來，我主要做到了四點：

一、把握全局，當(dāng)好參謀，確保計生工作健康發(fā)展。

　我覺得，縣計生局是縣委、縣政府的計劃生育職能部門，當(dāng)好參謀，出好點子是我義不容辭的職責(zé)。一年來，我堅持站在全局的角度，冷靜客觀地分析形勢，周密細(xì)致地謀劃舉措，及時向縣委、縣政府提出合理化建議，多數(shù)建議被領(lǐng)導(dǎo)采納后，對推動全縣計生工作發(fā)揮了積極作用。針對計劃生育經(jīng)費日漸減少的問題，我積極向縣委、縣政府建議落實“三個確?！?；針對換屆以后少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)對計劃生育工作不重視不支持的問題，我建議縣委、縣政府適時召開由“一把手”參加的計劃生育調(diào)度會，給基層領(lǐng)導(dǎo)壓擔(dān)子，交任務(wù)，及時修訂計劃生育工作獎懲辦法；針對個別部門對計劃生育工作重視支持不夠的問題，我多次建議縣主管領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會，采取多種形式，督促各部門將綜合治理的責(zé)任落實到位。上述建議經(jīng)實施后均收到了應(yīng)有的效果。在當(dāng)好參謀的同時，我還十分注意加強(qiáng)對基層計生部門的指導(dǎo)和檢查，一年之內(nèi)開展哪些工作，應(yīng)采取哪些措施，注意哪些問題，在運籌帷幄的基礎(chǔ)上，不厭其煩地對基層加以指導(dǎo)，然后再跟上行之有效的檢查和監(jiān)督，從而保證了各項工作的健康開展。

二、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，銳意創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績。

　計劃生育工作政策性強(qiáng)，業(yè)務(wù)性強(qiáng)，因此容不得絲毫的湊合和馬虎。多年來，我牢固樹立求實求效的指導(dǎo)思想，時時處處堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。如在統(tǒng)計年報期間，我多次在會上強(qiáng)調(diào)，要樹立“100－1＝0”的思想，絕不允許瞞報和漏報一例出生。經(jīng)過市年終對我縣四個調(diào)查點的檢查驗收，今年全縣出生統(tǒng)計求實率達(dá)到了。堅持開拓創(chuàng)新，不斷開辟計生工作的新路子，也是這些年來我一貫的工作作風(fēng)。今年以來，我縣主要有三個方面走在了全市的前列。一是計劃生育合同化管理進(jìn)一步深化。年初，我指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)狠抓了合同書條款調(diào)整和規(guī)范，堅決督促甲乙雙方履行各項權(quán)利和義務(wù)，收到的效果十分明顯。合同管理不僅對計劃生育工作起了巨大的推動作用，而且還提高了東光的社會影響，今年有省內(nèi)外**多個縣市來我縣參觀學(xué)習(xí)，《中國人口報》在顯著位置對我縣的這一做法進(jìn)行了深入報道，合同管理已成為在全國都叫得響的計生工作經(jīng)驗。二是計劃生育信息化建設(shè)日趨成熟。自20xx年以來，我就以發(fā)展的眼光，積極在全縣計生系統(tǒng)推行微機(jī)化管理，不斷地對微機(jī)功能進(jìn)行研究開發(fā)和利用，并及時應(yīng)用在具體工作當(dāng)中，從而使信息建設(shè)在指導(dǎo)基層工作和領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)等方面發(fā)揮了重要作用。為實現(xiàn)辦公自動化，今年我們還建立了縣鄉(xiāng)電子信箱報送系統(tǒng)，為局機(jī)關(guān)各科室都配備了微機(jī)，建立了網(wǎng)絡(luò)信息平臺，向?qū)崿F(xiàn)辦公無紙化邁出了重要的一步。三是知情選擇工作取得了新進(jìn)展。今年，我們在汲取去年自治村知情選擇成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，全面放寬了知情選擇的范圍和條件，在全縣所有村實行了以人為單位。由于制度健全，方法得當(dāng)，全縣實行知情選擇的共435對夫婦，不僅沒有一例出現(xiàn)外孕外生，而且補(bǔ)救手術(shù)比去年減少了67例，受到了市里的高度評價。

三、注重團(tuán)結(jié)，搞好協(xié)調(diào)，增強(qiáng)抓好計生工作的合力。

我始終認(rèn)為，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好計生工作的重要條件。為了搞好與班子成員的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用，對每個班子成員，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動了班子成員的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。為調(diào)動各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的積極性，我非常注重與各位主管領(lǐng)導(dǎo)搞好協(xié)調(diào)。隨時傾聽他們的呼聲，并及時修訂完善縣里的工作舉措，并多為他們排憂解難，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生委和縣計生局形成一個親密無間的整體。為搞好縣直兄弟部門的關(guān)系，我堅持求大同存小異，平時與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多勾通，多交心，多協(xié)商，收到了較好的效果。如公安局、民政局、工商局等部門分別發(fā)揮了職能作用，對計劃生育工作實行了齊抓共管，綜合治理，使“一證先行，無證否辦”的流動人口管理制度落到實處，在本年度市計劃生育年終考核驗收中取得滿分的好成績。

四、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，營造穩(wěn)固的計劃生育工作“大本營”。

　一年來，我十分注意發(fā)揮縣計生局的整體效能，著力塑造勤政、廉政、高效、務(wù)實的機(jī)關(guān)形象。一方面我對機(jī)關(guān)干部職工做到政治上關(guān)心，生活上愛護(hù)，工作上支持，紀(jì)律上嚴(yán)格約束，堅決抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一方面我堅持做到嚴(yán)于律己，率先垂范，做到政治上清醒、學(xué)習(xí)上主動、工作上富有創(chuàng)造性。身為一名共產(chǎn)黨員，我自覺地戒浮、戒虛，努力培養(yǎng)實事求是，腳踏實地的工作作風(fēng)，從不搞花架子，作表面文章。今年在抗擊非典的特殊時期，我?guī)ьI(lǐng)全局工作人員以工作大局為重，發(fā)揚“特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)”的計生精神，加班加點，夜以繼日，發(fā)揮計生系統(tǒng)的信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，及時準(zhǔn)確全面地向國家和省報送疫情信息，得到了省市計生委的通報表揚，我也幸運地被評為全國計生系統(tǒng)抗擊非典工作先進(jìn)個人。

做為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，我始終堅持清正廉潔的為官之道，堅持自警、自勵、自省、自勉。同時我還積極抓好機(jī)關(guān)廉政責(zé)任制的建設(shè)，制訂了專門文件，研究了多項防范性措施，多次親自召集廉政建設(shè)會議。在我和班子成員的帶動下，絕大多數(shù)的干部職工遵守紀(jì)律，工作認(rèn)真，廉法奉公，服務(wù)熱情。為控制人口增長，密切黨群干群關(guān)系作出了重要的貢獻(xiàn)。以上是一年來自己思想和工作的初步總結(jié)，如果說有一點成績的話，應(yīng)主要歸功于縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于全縣計劃生育干部職工的大力支持。由于自己的水平有限，能力有限，因此在工作中還有一些不盡人意的地方。今后我一定要發(fā)揚成績，克服不足，自增壓力，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，為圓滿完成黨和人民交給的任務(wù)，再創(chuàng)佳績，再立新功。

領(lǐng)導(dǎo)個人工作總結(jié)【篇6】

20XX年在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我切實按照班子分工，緊緊圍繞工作目標(biāo)，立足實際，真抓實干，排難而進(jìn)，扎扎實實的開展各項工作，現(xiàn)將一年來的工作和廉潔自律情況匯報如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，努力提高思想政治素質(zhì)和工作水平

一年來，本人做到政治堅定、思想上與黨中央保持一直。堅持學(xué)習(xí)，注重提高自身修養(yǎng)，始終把理論和學(xué)習(xí)放在首位，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識，經(jīng)常保持與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)，努力增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨委政府重大決策的`自覺性和堅定性，不斷提高工作水平。

二、兢兢業(yè)業(yè)，扎實履行崗位職責(zé)

根據(jù)黨委政府的工作安排，我具體分管黨群、計劃生育和招商引資等工作

1、關(guān)于黨建和各群眾團(tuán)體工作。一是配合鄉(xiāng)黨委書記認(rèn)真抓好了黨的建設(shè)工作，全面完成洲湖、建興等村的“168”工程建設(shè)；二是創(chuàng)新團(tuán)委工作，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量抓好了聯(lián)合小學(xué)的陽光家園工作，并得到了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定；三是工會、殘聯(lián)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

2、關(guān)于計劃生育工作。堅持抓好計劃生育的各項基礎(chǔ)

性工作，進(jìn)一步加強(qiáng)育齡婦女的信息管理，繼續(xù)建立計劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制，積極開展“社會撫養(yǎng)費”非訴執(zhí)行工作，大力倡導(dǎo)計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)和育齡婦女情況跟蹤服務(wù)，提升計劃生育服務(wù)水平，全面完成了縣下達(dá)我鄉(xiāng)的各項計生指標(biāo)，人口自然增長率嚴(yán)格控制在8%之內(nèi)。

3、關(guān)于招商引資工作。嚴(yán)格按照縣委年初下達(dá)的招商引資任務(wù)，積極開展招商引資工作，先后引進(jìn)了永新逸海服裝、泰達(dá)物流、磊鑫礦業(yè)等一批新企業(yè)，對鴻訊通、凱迪能源等骨干企業(yè)加大幫扶力度。創(chuàng)新招工方法，樹立了招工即招商的工作理念，圓滿完成了縣下達(dá)的招工任務(wù)。

三、勤政廉潔，清正為人

全面樹立良好的為民服務(wù)的公仆形象，時刻要求自己做到勤政廉潔、不沾不貪，保持情操、恪守人格，堅持公開、公正、公平的原則，嚴(yán)格按照程序辦事，不違背原則，虛心接受其他領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評和監(jiān)督，認(rèn)真做到廉潔從政、清正為人。

領(lǐng)導(dǎo)個人工作總結(jié)【篇7】

職代會領(lǐng)導(dǎo)工作報告范文

20xx年，在分公司和分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，緊密圍繞鐵通公司三年發(fā)展戰(zhàn)略，克服種種困難，積極大膽實踐；緊緊抓住“規(guī)范管理、強(qiáng)基達(dá)標(biāo)”這個主題，始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，把工作重點定位在“規(guī)范安全生產(chǎn)管理水平、提高干部員工隊伍素質(zhì)、保障鐵路運輸安全服務(wù)”上，圓滿完成了全年各項生產(chǎn)任務(wù)和清算工作，各項工作都取得了新的成績和進(jìn)步。

（一）、企業(yè)改革得到不斷深化。

按照集團(tuán)公司和分公司的要求，積極地推進(jìn)公專網(wǎng)內(nèi)部分類管理工作，主動與相關(guān)地市分公司聯(lián)絡(luò)，協(xié)商進(jìn)行人員、資產(chǎn)、業(yè)務(wù)等項目的劃分，促進(jìn)了分公司整體分類管理工作的完成。分類管理后，迅速從健全管理維護(hù)工作組織入手，理順管理機(jī)構(gòu)，成立了天水、白銀、三個段，并相繼組建了相應(yīng)的黨總支、工會組織和共青團(tuán)組織，機(jī)關(guān)組建了五部一室；同時按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用條例》的規(guī)定和要求，對西段段長等職務(wù)進(jìn)行民主推薦，公開競選和任職前的公示，形成了富有生機(jī)與活力、有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的選人用人機(jī)制。緊緊圍繞“安全、質(zhì)量、成本、效益”四大關(guān)鍵，深化維修體制改革，強(qiáng)化設(shè)備包保責(zé)任制的落實，按業(yè)務(wù)性質(zhì)和范圍合并大工區(qū)和大車間，減少管理人員，充實現(xiàn)場一線生產(chǎn)人員，不斷加大成本管理力度，針對各段和地區(qū)各車間，根據(jù)維護(hù)工作量、清算收入等因素進(jìn)行成本核算分析，將月度考核工資及部分津、補(bǔ)貼費用、汽車使用費等進(jìn)行承包使用，有效地降低了成本支出，充分地發(fā)揮了各級的管理職能。強(qiáng)化干部的考核機(jī)制，將日?？己伺c年度考核相結(jié)合，將考核結(jié)果與干部的選拔、任用、誡免相結(jié)合，有效地促進(jìn)了干部隊伍素質(zhì)的提高。

（二）、鐵路清算收入有所增長。

過去的一年里，在分公司的幫助指導(dǎo)和全體員工共同的辛勤努力下，加強(qiáng)鐵路專網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)與服務(wù)工作，積極與鐵路有關(guān)站段聯(lián)絡(luò)與溝通，及時掌握用戶的需求，并積極地宣傳鐵通新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，全力滿足用戶需要，尋求清算收入的增長點。在專用設(shè)備、共線電路、專線電路、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、自動電話、電視電話會議等業(yè)務(wù)清算均有所增長，全年實現(xiàn)鐵路清算收入7589.57萬元，較20xx年增長3.3%。

（三）、設(shè)備質(zhì)量進(jìn)一步提高。

完成天無線列調(diào)大修、機(jī)車通用式電臺更換、機(jī)車列尾控制盒更換、電話會議分機(jī)更換，天、干數(shù)字調(diào)度系統(tǒng)安裝、調(diào)測及開通，更換部分專用設(shè)備蓄電池及管內(nèi)21個點的可視電會設(shè)備的安裝等設(shè)備更新改造工作；設(shè)備維護(hù)工作采用“日常檢修和集中整治提高相結(jié)合”的方式，針對管內(nèi)無線列調(diào)和專用設(shè)備普遍存在的'問題，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行兩次整治，有效地提高了設(shè)備運用的穩(wěn)定性，為鐵路運輸安全和“4.18”第五次提速工作提供了有力的設(shè)備保證。

（四）、安全基礎(chǔ)建設(shè)工作不斷強(qiáng)化。

一是按照“逐級負(fù)責(zé)、規(guī)范管理”的原則，明確和完善、段、車間、班組各級安全管理機(jī)制，狠抓崗位負(fù)責(zé)、主管負(fù)責(zé)、分工負(fù)責(zé)的落實，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)工作的有序可控和基本穩(wěn)定。二是加強(qiáng)了各業(yè)務(wù)部門的管理職能作用。堅持“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，強(qiáng)化現(xiàn)場作業(yè)各項規(guī)章制度的落實，定期和不定期地進(jìn)行檢查，及時掌握安全生產(chǎn)中存在的傾向性和關(guān)鍵性問題，采取應(yīng)對措施，提高了超前防范的能力。針對無線機(jī)車臺、地面臺和接入網(wǎng)設(shè)備等故障較多的問題，進(jìn)行了認(rèn)真分析和研究，積極組織技術(shù)攻關(guān)，并與廠家和使用單位合作，解決了天、武線接入網(wǎng)誤碼大和無線電臺操作使用及質(zhì)量方面存在的問題，確保了設(shè)備運用狀態(tài)良好。三是針對武二線施工和天線平改立施工及平光纜安全實際，強(qiáng)化光纜徑路的巡視與檢查，為解決巡線人員人力不足的問題，在三條光纜主干線上外聘巡線員20余人，確保了光纜徑路每日一次巡視檢查。同時加強(qiáng)了安全關(guān)鍵點的卡控盯防，嚴(yán)格規(guī)范了施工前、施工中、施工后的安全盯守防護(hù)措施，同時加強(qiáng)對沿線周邊農(nóng)村的宣傳，印發(fā)各種宣傳材料、標(biāo)語，設(shè)立警示牌，為確保大通道安全起到了積極有效的作用。

（五）、員工隊伍素質(zhì)建設(shè)不斷加強(qiáng)。

一是始終把轉(zhuǎn)變員工的思想觀念作為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)的一項重要內(nèi)容，通過各種培訓(xùn)班、會議和集體討論，提升員工的服務(wù)意識，增強(qiáng)緊迫感和危機(jī)感；二是有針對性地進(jìn)行新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的崗位培訓(xùn)，組織光纜接續(xù)、數(shù)字調(diào)度、無線列調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)三期28人，外派接入網(wǎng)設(shè)備、傳輸設(shè)備、可視電會、無線設(shè)備業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)六期40余人，培訓(xùn)員工在各自的崗位上發(fā)揮了骨干作用，促進(jìn)了員工業(yè)務(wù)技能的整體提高；三是代表分公司參加了管理局組織的應(yīng)急搶險演練，在較短的時間內(nèi)完成了兩段光纜的接續(xù)與測試，體現(xiàn)了鐵通員工業(yè)務(wù)精湛和良好的精神風(fēng)貌，受到了通管局和兄弟單位的好評。

（六）、班組建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。

一是注重實效。進(jìn)一步明確班組在安全生產(chǎn)中的作用，結(jié)合實際完善了“班組管理辦法”，重點突出了為鐵路客戶做好服務(wù)的內(nèi)容，減少和規(guī)范不必要的臺帳及填寫本冊，減輕班組在管理工作中的煩瑣與壓力。二是加強(qiáng)各級干部在班組建設(shè)工作中的考核，將干部現(xiàn)場檢查幫助現(xiàn)場班組解決問題納入月度考核內(nèi)容，提高了干部為現(xiàn)場服務(wù)和抓好班組建設(shè)工作的責(zé)任意識。三是加大對工班長日常工作的考核，根據(jù)生產(chǎn)布局的調(diào)整合并大工區(qū)和撤消小型電報電話所3個，實行工區(qū)綜合業(yè)務(wù)管理，提高了生產(chǎn)效率。四是結(jié)合的具體實際和維護(hù)工作的特點，組織了三期工班長培訓(xùn)班，分別對管內(nèi)的43個班組長進(jìn)行了系統(tǒng)的班組管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了班組長的管理水平。

（七）、各項生產(chǎn)任務(wù)圓滿完成。

一是加大武二線光電纜遷改進(jìn)度，減少對二線工程的影響，全年累計遷改光電纜96公里；二是成立武二線站改工作組，對沿線機(jī)械室的設(shè)備進(jìn)行過渡搬遷，按鐵路分局計劃安排，已完成五個車站的設(shè)備搬遷和過渡工作，受到分局領(lǐng)導(dǎo)的多次好評。三是按照路局和分公司要求，在時間緊、任務(wù)量大的情況下，提前介入、超前準(zhǔn)備，順利完成21個可視會議點的安裝調(diào)測開通工作，受到路局領(lǐng)導(dǎo)的好評。四是圍繞鐵路“4.18”第五次大提速，精心組織，加班加點完成了機(jī)車通用式電臺安裝、地面車站臺的強(qiáng)化整治，機(jī)車長交路頻率切換點調(diào)測、列車廣播設(shè)備安裝調(diào)測、部干線調(diào)度局端設(shè)備數(shù)據(jù)修改，并對管內(nèi)71公里的光電纜線路進(jìn)行了整治補(bǔ)強(qiáng)。為鐵路大提速的順利實施，提供了可靠的保障。五是按鐵路分局要求，認(rèn)真組織，周密安排，按時并保質(zhì)保量完成了機(jī)務(wù)段、供電段、西站、信號樓的設(shè)備搬遷及站五站臺光電纜的割接；六是組織完成新線、青線、天線325個平交改立交道口的光電纜遷移防護(hù)；七是完成了鐵路分局238臺機(jī)車共計476個機(jī)車列尾控制盒的更換工作，確保了鐵路運輸安全生產(chǎn)的有序進(jìn)行；八是天無線列調(diào)大修驗收及設(shè)備缺點克服，完成局?jǐn)?shù)調(diào)系統(tǒng)的開通及干數(shù)調(diào)施工配合和驗收工作；九是完成穎川堡、花莊棉花庫專用線電纜施工，牌坊路公路立交橋光電纜遷改工作。十是配合分公司進(jìn)行馬灘匯接局互聯(lián)互通光電纜割接及西城域網(wǎng)設(shè)備安裝調(diào)測工作。

（八）、“兩標(biāo)”建設(shè)有序推進(jìn)。

根據(jù)《鐵通公司關(guān)于開展標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房及標(biāo)準(zhǔn)化線路區(qū)段工作通知》精神和分公司3月27日電視電話會議要求，為用戶提供可靠的設(shè)備，營造良好的競爭環(huán)境，適應(yīng)鐵通公司生存及長久發(fā)展的需要，制訂了切實可行的“兩標(biāo)”建設(shè)推進(jìn)計劃和實施方案，確定了“全體動員，狠抓示范，以點帶面，整體達(dá)標(biāo)”的原則，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，制定推進(jìn)計劃，全年共整治線路376公里。整治四類標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)械室43個，二類機(jī)房3個，投入資金44.75萬元，其中線路整治35萬元，機(jī)房整治9.75萬。通過“兩標(biāo)”建設(shè)工作，提高了我們的思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變了觀念，強(qiáng)化了服務(wù)意識，使廣大干部、員工在管理和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面得到了強(qiáng)化和提高，為鐵通進(jìn)一步提升服務(wù)，營造了良好的環(huán)境。

（九）、員工的生產(chǎn)工作環(huán)境得到改善。

把改善員工的生產(chǎn)工作環(huán)境作為實踐“三個代表”的重要體現(xiàn)，始終把“關(guān)心員工生活、改善生產(chǎn)環(huán)境”作為各項工作的出發(fā)點，在資金緊張和困難的情況下，千方百計地為員工辦實事、辦好事，努力為員工創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，配齊天水、白銀、西段辦公用品用具，為沿線20個班組更換及配置辦公桌椅21套，更衣柜、文件柜22個，床上用品56套，電熱水壺、飲水機(jī)、電飯鍋15臺，電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)、吊扇8臺，為新成立的靜寧工區(qū)配置了淋浴器、電冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、抽油煙機(jī)、電飯鍋、更衣柜等；適當(dāng)?shù)卦黾恿?個沿線艱苦地區(qū)班組的伙食團(tuán)補(bǔ)助。20xx年，員工的收入較往年也有明顯的增加，工作生活質(zhì)量有了進(jìn)一步提高，工作凝聚力不斷加強(qiáng)。

（十）、思想政治工作保障有力。

各級組織緊緊圍繞工作目標(biāo)，把黨群工作融入到推進(jìn)改革發(fā)展、保證安全暢通的全過程，抓學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)觀念；抓黨建、強(qiáng)基礎(chǔ)；抓宣傳，聚力量；抓競賽，樹正氣；有效地發(fā)揮了廣大黨員的先鋒作用，調(diào)動了廣大員工的工作熱情。一是結(jié)合鐵路第五次大提速，開展了“保提速、保暢通，我為黨旗添光彩”活動；二是在各黨總支、黨支部開展了“脫胎換骨轉(zhuǎn)觀念”解放思想大教育活動，迎“七一”達(dá)雙標(biāo)、示范崗位競賽活動及開展了“行風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)水平”的專題討論，強(qiáng)化了員工的“五種”意識，促進(jìn)了員工的思想轉(zhuǎn)變，調(diào)動了廣大員工的工作熱情，為的經(jīng)營發(fā)展提供了強(qiáng)有力的政治保證。

各位代表，過去一年在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)幫助下，在鐵路局、分局及各站段領(lǐng)導(dǎo)的充分理解和大力支持下，全廣大員工團(tuán)結(jié)拼搏、艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓創(chuàng)新，黨政工團(tuán)齊心協(xié)力、勵精圖治，推進(jìn)了各項工作的全面發(fā)展，取得了一定成績。在這里，我代表黨政工團(tuán)，通過各位代表，向辛勤工作在各個崗位上的全體干部員工，向始終理解和關(guān)心我們工作的離退休老同志、員工家屬，向一貫幫助支持我們工作的分公司、鐵路局、分局領(lǐng)導(dǎo)，致以崇高的敬意和衷心的感謝！

領(lǐng)導(dǎo)個人工作總結(jié)【篇8】

領(lǐng)導(dǎo)來調(diào)研工作總結(jié)

5月18日，省委高度關(guān)注我市生態(tài)環(huán)保工作，要求各市區(qū)要提高政治站位，推進(jìn)綠色發(fā)展，切實保護(hù)生態(tài)環(huán)境。我市委市政府高度重視生態(tài)環(huán)保工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省委的要求，積極開展各項環(huán)保工作。5月21日下午，市委市政府常務(wù)會議召開，全面總結(jié)了我市生態(tài)環(huán)保工作。我市領(lǐng)導(dǎo)分別對各項生態(tài)環(huán)保工作進(jìn)行了具體分析和總結(jié)。根據(jù)分析，我市影響生態(tài)環(huán)境的問題已取得了一定的成效，并在大力加強(qiáng)環(huán)保工作方面取得了一系列重大成果。

首先，我市加大了對污染企業(yè)的整治。

根據(jù)國家和省市的要求，我市繼續(xù)加大對污染企業(yè)的整治力度，通過對斷電、關(guān)停、停產(chǎn)等措施，使污染企業(yè)無法運轉(zhuǎn)，甚至失去了生存能力。目前，我市已關(guān)閉了數(shù)百家強(qiáng)制性關(guān)閉企業(yè)，取締了多個無資質(zhì)、無環(huán)保手續(xù)、不符合安全標(biāo)準(zhǔn)等企業(yè)。

其次，我市加強(qiáng)了環(huán)保法規(guī)的監(jiān)管。

從宣傳推廣環(huán)保法規(guī)的角度出發(fā)，我市加強(qiáng)了法規(guī)的宣傳力度。針對一些不遵守環(huán)保規(guī)章制度，不履行環(huán)保責(zé)任的企業(yè)和個人，我市積極開展了“環(huán)保大檢查”“環(huán)保月行動”等系列活動來督促和要求這些企業(yè)和個人履行環(huán)保責(zé)任。

再次，我市提高了生態(tài)環(huán)保意識。

生態(tài)環(huán)保要靠全社會的參與，我市在這方面做了很多努力。通過組織宣傳活動，向公眾普及環(huán)保知識，提高公眾環(huán)保意識。同時通過加強(qiáng)教育，要求企業(yè)和公眾履行環(huán)保責(zé)任，保護(hù)環(huán)境，使生態(tài)環(huán)境保護(hù)意識不斷深入到全市人民的心中。

最后，我市大力推進(jìn)綠色發(fā)展。

以綠色發(fā)展為方向，我市強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大環(huán)保投入力度，加強(qiáng)環(huán)保配套設(shè)施建設(shè)，全面推行清潔生產(chǎn)等舉措，引導(dǎo)企業(yè)盡快走上綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路。同時，我市以生態(tài)城市建設(shè)為主線，大力推進(jìn)城市綠化和公園建設(shè)，促進(jìn)了城市生態(tài)環(huán)境的改善。

在會議上，我市領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)，今后，我市要繼續(xù)加強(qiáng)環(huán)保工作的力度，全面提高環(huán)保法規(guī)的執(zhí)行力度和企業(yè)的環(huán)保意識，牢固樹立綠色發(fā)展理念，以實際成效來推動我市生態(tài)環(huán)保事業(yè)快速發(fā)展。

領(lǐng)導(dǎo)個人工作總結(jié)【篇9】

××年，是壓力與動力同在、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年?；仡欉^去的一年，××集團(tuán)公司全體員工在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，妥善應(yīng)對市場變幻的大環(huán)境，適時調(diào)整經(jīng)營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多、任務(wù)相當(dāng)繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了一定成績。

(一)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

全年完成經(jīng)營收入萬元完成下達(dá)計劃指標(biāo)萬元的%。需要說明××礦業(yè)公司下達(dá)指標(biāo)萬元，其經(jīng)營收入未列入集團(tuán)公司統(tǒng)計;××房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時機(jī)不成熟，建房工程未啟動無法完成下達(dá)指標(biāo)萬元;耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬元;綜合上述客觀因素，集團(tuán)公司××年的經(jīng)營指標(biāo)基本完成;全年在人員工資增幅達(dá)萬元的情況下，實現(xiàn)利潤萬元，完成下達(dá)計劃指標(biāo)萬元的%;并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利?？傊痢聊昙瘓F(tuán)公司經(jīng)濟(jì)效益總體保持了平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢。

(二)突出主營業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場

突出主營業(yè)務(wù)、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務(wù)宣傳手冊，建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、建立信息平臺，實現(xiàn)信息資源來源廣泛化和資源共享。針對客戶工程項目不定因素較多、客戶要求不一的特點，結(jié)合實際工作中出現(xiàn)的溝通不及時、匯報不到位等問題，多方協(xié)調(diào)，積極想辦法，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系，保證了項目的超前介入和超前管理。較好的實現(xiàn)了客戶工程接洽、工程設(shè)計施工、工程驗收投運一條龍服務(wù)。全年實施各類客戶工程項目項，實現(xiàn)工程收入萬元。

我們抓好客戶工程的成功經(jīng)驗歸結(jié)起來，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們拓展市場的法寶，是我們賴以生存和發(fā)展的生命線。施工企業(yè)引進(jìn)采用先進(jìn)技術(shù)和管理方法，加強(qiáng)工程組織管理，確保質(zhì)量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用戶中心夜深人靜、風(fēng)雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障，忙乎了一個通宵，"五一"、"國慶"，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個家屬區(qū)的寬帶改造工程，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的 高，家園網(wǎng)用戶已達(dá)多戶;他們努力開拓外部市場，與市區(qū)五大電信運營商聯(lián)系商洽，簽訂個協(xié)議合同、金額達(dá)萬余元，并爭取到由省信通公司投資，自己負(fù)責(zé)施工、管理、維護(hù)的寶雞市區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程。建安公司積極參與社會招投標(biāo)，先后完成了社會水泥廠、東嶺集團(tuán)變電站土建工程和"七一七"地質(zhì)總隊住宅樓、陜送四號樓土建施工任務(wù)，坪頭中學(xué)職教樓正在施工中。尤其是他們的"施工現(xiàn)場規(guī)范化管理的做法"在東嶺集團(tuán)所屬施工單位廣泛推廣。

產(chǎn)品制造企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量體系管理，在市場營銷和售后服務(wù)上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場。并注意做好內(nèi)部挖潛、節(jié)能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程"回頭望"的有利時機(jī)，開足馬力連軸轉(zhuǎn)，銷售額增加，經(jīng)營局面有所改觀;電力開關(guān)廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束及時調(diào)整經(jīng)營思路，把銷售力量重點投入到中小客戶上;斯通公司加強(qiáng)銷售隊伍建設(shè)，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、代理銷售、貼牌銷售等營銷手段齊頭并用。魯瑞××公司的"增鐵減銅"優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能，而且大大降低了生產(chǎn)成本，無形中增加了利潤。

為了增強(qiáng)市場競爭能力，我們對祥泰賓館進(jìn)行設(shè)施改造，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項目及天泉純凈水廠的改、擴(kuò)建工程。對收購中莊水電站控股權(quán)項目進(jìn)行了充分的調(diào)研和論證，形成了調(diào)研報告;為擴(kuò)大水電經(jīng)營規(guī)模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結(jié)算納入××水電公司統(tǒng)一管理，于××年月開始試運行。××房地產(chǎn)公司對××大廈閑置廠房招租做了實質(zhì)性的工作，對××綜合大廈高層建筑以及配合東開發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證。

(三)夯實基礎(chǔ)工作深化細(xì)化財務(wù)經(jīng)營管理

⒈檢查督促分子公司履行委托經(jīng)營協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤，在認(rèn)真測算的基礎(chǔ)上，廣泛征求意見，剔除水份、實事求是分解下達(dá)經(jīng)營指標(biāo)，簽訂新年度委托經(jīng)營協(xié)議進(jìn)行了營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級建造師申報;為加強(qiáng)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略管理，自身準(zhǔn)確定位，明確發(fā)展方向，以科學(xué)求實的精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度組織編制集團(tuán)公司五年規(guī)劃;加強(qiáng)兩標(biāo)一體化培訓(xùn)，組織督促檢查電力開關(guān)廠、天合公司、建安公司的質(zhì)量體系培訓(xùn)及內(nèi)部審核，為迎接審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督性審核做好準(zhǔn)備。

⒉按照×××××××安排扎實開展了集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作，全面部署、明確任務(wù)、責(zé)任到人、各司其職，既嚴(yán)格分工又密切合作;對集團(tuán)公司及其分子公司資產(chǎn)負(fù)債及所有者權(quán)益進(jìn)行了清查。通過清查基本摸清了公司資產(chǎn)"家底"。

⒊認(rèn)真開展審計整改。根據(jù)××年月國家審計署駐西安特派辦對我局××年財務(wù)收支延伸審計中，指出集團(tuán)公司存在的問題積極進(jìn)行整改。按照政策規(guī)定、充分利用有利條件，主動做好××年度稅務(wù)稽查配合工作，最大程度維護(hù)公司利益。配合審計室對集團(tuán)公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行離任審計對鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠(含××礦業(yè)公司)資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營情況專項審計調(diào)查。

⒋針對魯瑞××電氣公司經(jīng)營方式的變動，指導(dǎo)配合順利實現(xiàn)了帳務(wù)移交。抄表公司組建后，在建立健全基礎(chǔ)資料的同時，積極拓展業(yè)務(wù)，并經(jīng)多次反映協(xié)調(diào)，解決了抄表班

人員定崗定級問題和工資獎金的開支渠道，并逐月專程到抄表公司代發(fā)人員工資。

⒌對全局名集體職工的醫(yī)療保險、工傷保險、養(yǎng)老金的繳費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了測算認(rèn)定，每月由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計、申報、核對、交納并給集體工內(nèi)部退養(yǎng)人員調(diào)整隨企業(yè)效益浮動生活補(bǔ)貼。

⒍全力做好公司投資收益回收工作，全年共回收資金萬元，收繳年度承包利潤萬元，為集團(tuán)公司開展正常經(jīng)營管理工作提供了有力的資金保障。

四加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營邁出堅實步伐

加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，是適應(yīng)電力體制改革向縱深發(fā)展的要求，是一項政策性強(qiáng)、工作頭緒多、錯綜復(fù)雜、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程。局成立了以局長為組長、局領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、印制下發(fā)文件、作出部署安排，并決定把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室調(diào)整設(shè)立在集團(tuán)公司，由總經(jīng)理擔(dān)任辦公室主任，我們高度重視，深感肩負(fù)使命責(zé)任之重大，當(dāng)即召開總經(jīng)理辦公擴(kuò)大會，研究制訂具有可操作性的貫徹落實措施，更好建立和完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)及資本紐帶，組織開展了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查，通過清查如實掌握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)狀況。

以上是本人近年來在學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律主面的總結(jié)和匯報。面對新形勢、新任務(wù)和新要求，針對自身存在的問題和不足，我將在今后的工作中進(jìn)一步樹立發(fā)展、奉獻(xiàn)、廉政的理念，大處著眼，小處著手，努力提高，不斷完善，力爭在日后的工作中做出更大的貢獻(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)個人工作總結(jié)【篇10】

按照市委安排，我從德、能、勤、績、廉及群教活動整改情景等六個方面，就年個人履職情景，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報如下

一、提升個人品德素養(yǎng)

一向以來，我深知加強(qiáng)學(xué)習(xí)對提高自身品德修養(yǎng)和政治素養(yǎng)的重要性。無論工作多忙多累，我都要堅持理論學(xué)習(xí)，做到自加壓力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于思考。不論是委黨組組織的學(xué)習(xí)，還是上級組織的培訓(xùn)，我都積極參加，認(rèn)真對待。同時，我還根據(jù)工作需要，堅持學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭、組織人事工資、基層黨建、老干部管理、新國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)、市政公用領(lǐng)域行業(yè)管理相關(guān)理論知識，不斷豐富自我的業(yè)務(wù)知識，開拓自我的視野，提高自身的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和水平。全年參加組織生活會2次，參加民主生活會3次，完成讀書筆記3萬字。經(jīng)過學(xué)習(xí)，使我加強(qiáng)了黨性的錘煉，增強(qiáng)了政治敏銳性，能夠自覺做到淡泊名利，注重事業(yè)，心胸坦蕩，平等待人，為更好地指導(dǎo)自我的工作奠定了堅定的理論基礎(chǔ)。

二、提高組織領(lǐng)導(dǎo)本事

作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，我深刻感受到了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)習(xí)，提高組織領(lǐng)導(dǎo)本事的重要性和必要性。所以，我堅持理論聯(lián)系實際，在工作中學(xué)習(xí)與在學(xué)習(xí)中工作相結(jié)合。在日常工作中，我注重向其它領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)他們的領(lǐng)導(dǎo)方法，領(lǐng)會他們的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，借鑒他們的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，并在實踐中加以認(rèn)真運用和領(lǐng)會，使之變成自我的一種組織領(lǐng)導(dǎo)本事，從而很快適應(yīng)了崗位的調(diào)整，勝任了工作崗位的要求。經(jīng)過近幾年的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)歷，我體會到作為一名部門分管領(lǐng)導(dǎo)最重要的是要能夠站在必須的高度，從全局出發(fā)思考問題、分析問題、解決問題。經(jīng)過不一樣工作崗位和不一樣分管工作的調(diào)整、鍛煉，自我具有了更開闊的視野，更寬廣的胸懷，處理問題時能站在客觀、全局的立場，多方研究，從而使問題的處理更加科學(xué)、客觀、合理。這樣既增強(qiáng)了解決實際問題的本事，又提高了自我的組織領(lǐng)導(dǎo)本事。

三、堅持勤政務(wù)實工作作風(fēng)

作為一名副職，我能擺正位置，明確職責(zé)，自覺執(zhí)行民主集中制，主動理解班長領(lǐng)導(dǎo)，服從班長安排，維護(hù)班子威信，努力做好分管工作，為主要領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。能夠主動做好與各位班子成員的團(tuán)結(jié)，積極主動、力所能及地支持配合各位班子成員的工作，不因為分管工作不一樣而相互推諉。在搞好班子團(tuán)結(jié)的同時，我也注意和單位的其它同志搞好工作關(guān)系，建立起了一種相互支持，相互信任的良好關(guān)系。在講求團(tuán)結(jié)的前提下，反對自由主義，敢于碰硬，堅持不搞無原則的一團(tuán)和氣，堅持公心，在委黨組會議和班子民主生活會上敢于講真話，講實話，敢于批評與自我批評。在日常工作中，勤奮務(wù)實，兢兢業(yè)業(yè)，自6月份分管工作調(diào)整以來，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，異常是在分管項目多、戰(zhàn)線長的情景下，更是用務(wù)實的工作作風(fēng)來影響分管部門的同志，來帶動他們主動參與工作、完成任務(wù)的積極性。工作上，我始終講求調(diào)查研究，堅持尊重客觀事實，用事實說話的觀點，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，敢于決策，也敢于對工作失誤負(fù)責(zé)，不回避，不推卸職責(zé)。對于所分管的工作，善于抓統(tǒng)籌、善于分析問題，找準(zhǔn)癥結(jié)，提出辦法，無論在建委還是在市五城同創(chuàng)辦和五邊三化辦工作，都實實在在地盡到了職責(zé)，履行了職能。

四、認(rèn)真履行崗位職責(zé)

黨務(wù)政工人事工作。

一是組織黨的群眾路線教育實踐活動。根據(jù)市委統(tǒng)一安排和部署，組織全系統(tǒng)黨員干部參加黨的群眾路線教育實踐活動，認(rèn)真完成各項規(guī)定動作，并結(jié)合建委實際，完成必須特色亮點，從而促使全體干部職工緊跟形勢，在思想上、工作上始終與黨和政府堅持高度一致。

二是人員工資規(guī)范調(diào)整工作。按照市政府統(tǒng)一安排，完成機(jī)關(guān)37名工作人員津補(bǔ)貼規(guī)范，直屬事業(yè)單位66人績效工資調(diào)整，委屬兩局三辦績效工資調(diào)整工作。下發(fā)機(jī)關(guān)事業(yè)單位聘用人員工資調(diào)整的通知。三是完善組織機(jī)構(gòu)。完成選舉產(chǎn)生新一屆機(jī)關(guān)黨委書記、增補(bǔ)新的機(jī)關(guān)黨委委員；完成委機(jī)關(guān)一、二支部換屆選舉工作，成立檢測支部、檔案館支部，并完成選舉工作；組織完成委機(jī)關(guān)工、青、婦換屆選舉工作，確保黨建工作不斷檔、不脫節(jié)。

四是扎扎實實地幫忙基層群眾解決實際困難。全系統(tǒng)有200名在職黨員，175人進(jìn)社區(qū)，領(lǐng)取78個微心愿，100%已經(jīng)完成。

五是組織開展各項文體活動。委工、青、婦組織開展趣味的文體活動，活躍干部文化生活，上半年組織職工參長跑、登山、雙升、棋類等比賽活動；春節(jié)前夕與陽新柯畈村組織開展手拉手文藝聯(lián)歡活動；六一期間組織多彩的兒童節(jié)手工比賽活動；組織開展送愛心慈善一日捐活動。

衛(wèi)生城市創(chuàng)立和五邊三化工作。

一是大力開展衛(wèi)生創(chuàng)立工作，創(chuàng)衛(wèi)工作取得新進(jìn)展。我市創(chuàng)衛(wèi)工作繼續(xù)以衛(wèi)生社區(qū)創(chuàng)立為重點，截止目前，全市共有52個社區(qū)成功創(chuàng)立成為衛(wèi)生社區(qū)，其中港區(qū)19個，西塞山區(qū)13個，下陸區(qū)11人，鐵山區(qū)9個。

二是大興植樹造林活動，改造和新增綠地14萬余畝，超額完成年度計劃目標(biāo)任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，今年的綠化建設(shè)面積相當(dāng)于前三年的總和，是歷年之最。

三是五小企業(yè)關(guān)停和重點污染源整治效果明顯。已完成了437家工業(yè)企業(yè)重點污染源治理，全市367家排放不達(dá)標(biāo)、污染環(huán)境的五小企業(yè)已全部關(guān)停。

四是露天礦山關(guān)停與恢復(fù)治理力度加大。全市已關(guān)停露天礦山84家，完成礦山生態(tài)恢復(fù)治理15家，已有3家礦山成功創(chuàng)立成為國家級綠色礦山。

五是村莊整治初步成效，累計投入15422萬元完成了125個村莊整治任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)個人工作總結(jié)【篇11】

商砼老板工作總結(jié)

作為一位商砼公司的老板，我認(rèn)為，團(tuán)隊的凝聚力是企業(yè)成功的重要因素之一。同時，正確的管理方法能夠提高員工的工作效率，減少不必要的錯誤和浪費，達(dá)到最大化的利益。

團(tuán)隊凝聚力的提升，是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，這需要我們將團(tuán)隊員工必要的共識、技能和激勵力度進(jìn)行提升。在公司中，我們重視員工的培養(yǎng)和發(fā)展。畢竟，員工是公司的核心資源，為了讓員工更好的發(fā)揮自己的能力，我們通過多種形式的培訓(xùn)、技能提升和激勵機(jī)制，來提高員工的專業(yè)技能、團(tuán)隊意識和執(zhí)行力。

管理方法的正確運用，更是直接關(guān)系到企業(yè)利益的多少。對于生產(chǎn)車間，我們著重培養(yǎng)質(zhì)量意識，注重過程監(jiān)督和質(zhì)量把控，確保從原材料采購到生產(chǎn)加工再到成品出廠，每個過程都戒懼細(xì)節(jié)、顯微操作，確保產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)。對于銷售渠道，我們以客戶需求為導(dǎo)向，積極地拓展銷售渠道，加強(qiáng)市場營銷，使公司的產(chǎn)品在市場上占有更大的市場份額。

此外，我們還要重視企業(yè)的文化建設(shè)，建立企業(yè)的信念和價值理念。我們不僅要注重產(chǎn)品品質(zhì)和企業(yè)形象，不斷提升企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和社會影響力，更要在員工的思想上不斷引導(dǎo)他們符合企業(yè)價值觀、理念和使命。這需要我們做到以人為本，以關(guān)懷員工為出發(fā)點，培養(yǎng)具有使命感和創(chuàng)業(yè)精神的員工隊伍。

最后，如何更好地提升企業(yè)競爭力，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，在今天的市場中取得勝利？對于這個問題，我們要認(rèn)真分析市場、掌握市場趨勢，以創(chuàng)新為發(fā)展的動力，并且要理性對待風(fēng)險和挑戰(zhàn)，不斷追求卓越，創(chuàng)新發(fā)展，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，為公司打造出更高的競爭力和生產(chǎn)力。

在企業(yè)的長期發(fā)展中，我們相信，只有堅持不懈地發(fā)揚企業(yè)的文化理念，培養(yǎng)員工的價值觀念和創(chuàng)新意識，通過正確的管理方法和有效的執(zhí)行力，努力拓展市場和提高效率，我們才能取得更好的成果和發(fā)展。