物業(yè)工作總結(jié)

物業(yè)工作總結(jié)。

忙忙碌碌的時(shí)間告一段落，新的一階段工作馬上到來，這個(gè)時(shí)候你要寫好自己的工作總結(jié)，工作總結(jié)是后續(xù)工作計(jì)劃的參照物。你不清楚總結(jié)的要點(diǎn)嗎？小編為此仔細(xì)地整理了以下內(nèi)容《物業(yè)工作總結(jié)》，更多信息請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站。

物業(yè)工作總結(jié)【篇1】

時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)眼在××公司迎來了第二個(gè)春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年……

今年在財(cái)務(wù)方面變化的莫過于4月份金蝶軟件。由財(cái)務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的erp系統(tǒng)?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，作為財(cái)管人員，我始終非常感激公司能高度重視財(cái)務(wù)類軟件的配制，對(duì)此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、準(zhǔn)確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。

對(duì)erp系統(tǒng)的掌握是我今年的收獲。erp系統(tǒng)畢竟跟單機(jī)版的軟件在操作上有很大的差別（操作人員多，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)），在其運(yùn)用的最初三、四個(gè)月中不斷磨合，為此我付出了大量時(shí)間和精力去熟悉、了解系統(tǒng)，分析問題產(chǎn)生的原因，并做了不少的筆記。我樂此不疲，在用中學(xué)，在學(xué)中用，知識(shí)一點(diǎn)一滴地積累起來，之后終于能熟練操作并能帶新人了！

不可預(yù)見將來在操作中還會(huì)出現(xiàn)什么問題，學(xué)習(xí)是持續(xù)的。全面掌握金蝶的每個(gè)部分，是我對(duì)自己的要求，它有助于日常的運(yùn)行和財(cái)務(wù)管理工作。隨著財(cái)務(wù)管理的加強(qiáng)和金蝶服務(wù)人員對(duì)我們公司經(jīng)營運(yùn)行的逐漸深入的了解，金蝶將被調(diào)整得越來越適合我們公司內(nèi)部管理的要求，例如還會(huì)將各直營店科目明細(xì)由原來的'掛3級(jí)明細(xì)項(xiàng)目改為掛核算項(xiàng)目。金蝶是我們理財(cái)?shù)暮脦褪?，它使我們的工作如虎添翼?/p>

一、日常工作

作為物業(yè)的前臺(tái)，可以說，客戶找來第一個(gè)就是見到我，也是問我，讓我給客戶提供幫助，四個(gè)月的時(shí)間，我每天微笑的迎接客戶的咨詢，還有婉拒一些推銷的銷售，接聽電話，在這期間，我覺得婉拒銷售的工作我是做的比較多的，而且也是需要繼續(xù)改進(jìn)的，經(jīng)常我們物業(yè)前臺(tái)會(huì)出現(xiàn)一些身著制服的工作人員，他們有些上門就遞名片，說自己可以提供哪些業(yè)務(wù)，想見我們的主管，有些則直接問x主管在不在，剛開始的時(shí)候，我還很疑惑，我們沒有這個(gè)主管，然后告訴他現(xiàn)在主管的名字，然后他說找，可是我經(jīng)過培訓(xùn)，知道這種情況需要詳細(xì)問清楚，有些銷售在追問下就露怯了，只好走了，有些還很精明，說的有理有據(jù)，有一次我就被騙了，結(jié)果主管后來還批評(píng)了我，讓推銷的人進(jìn)來了。此后我也變得聰明了起來，不確定的，我要了聯(lián)系方式，然后再問同事，或者說讓他下次再來。委婉的拒絕推銷人員進(jìn)入公司。

二、協(xié)助工作

在崗位上，我不但需要做自己的日常工作，同時(shí)也要配合同事，聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，做一些協(xié)助的事情，像保潔員的衛(wèi)生打掃，我也是要幫忙確認(rèn)和檢查的，還有其他同事需要打印復(fù)印資料的，也是找我來做，以及公司需要開會(huì)，經(jīng)常會(huì)議室需要整理或者善后，這些都需要我來幫忙做。在協(xié)助上，我積極的配合同事，四個(gè)月來，沒有耽擱同事的工作，也妥善處理好了與日常工作的處理，有時(shí)候兩件事情沖突了，我會(huì)在心里判定，哪個(gè)比較重要一點(diǎn)，先做了，后做的事情如果是協(xié)助的就和同事說清楚原因，讓他們理解。

三、要學(xué)習(xí)的方面

雖然工作做得還好，但是我發(fā)現(xiàn)，一些客戶問的問題，我還是不很清楚，不管是對(duì)公司內(nèi)部的一些制度和條例，還是在和客戶溝通中使用的技巧。這些都需要繼續(xù)去學(xué)習(xí)，像日常里婉拒上門推銷的人員，雖然現(xiàn)在可以解決大部分的問題，但是有些推銷人員的確是很厲害，而且很有耐心，有時(shí)候我就容易被帶進(jìn)去，不單單是耽擱了時(shí)間，也是造成給其他客戶不好的影響，特別是有時(shí)候還有客戶有事情過來咨詢的時(shí)候。在電話溝通方面，我也要更多的了解相關(guān)的知識(shí)，能更快更準(zhǔn)確的回到客戶的問題。

總之，工作雖然已經(jīng)在正軌上了，但是只有不斷的學(xué)習(xí)，才能更好的把前臺(tái)工作做好，服務(wù)于客戶，讓他們對(duì)我們物業(yè)公司放心，配合我們的工作。

物業(yè)工作總結(jié)【篇2】

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的推薦;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)狀況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化推薦11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊x宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達(dá)必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。

物業(yè)工作總結(jié)【篇3】

在實(shí)習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的__物業(yè)管理有限公司，隸屬于__集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。__花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。__花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)__花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。__物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。__物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由__物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

__物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20__年__重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了__俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。

物業(yè)工作總結(jié)【篇4】

自18年入職公司至今已經(jīng)六年多了，從管理處的財(cái)務(wù)助理到公司總部出納、總部會(huì)計(jì)，無論是做事、還是做人我都從“金網(wǎng)絡(luò)”這個(gè)溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多??“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來,我對(duì)公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況作工作總結(jié)如下。

一、前期工作總結(jié):

對(duì)于企業(yè)來說，能力往往是超越知識(shí)的，物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

第一階段(18年—18年)：初學(xué)階段

18年畢業(yè)之初，在無任何工作經(jīng)驗(yàn)、且對(duì)物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下，我幸運(yùn)的加入了“金網(wǎng)絡(luò)—雪梨澳鄉(xiāng)”管理團(tuán)隊(duì)，看似簡單的帳單制作→日常收費(fèi)→銀行對(duì)接→建立收費(fèi)臺(tái)帳→與總部財(cái)務(wù)對(duì)接，一切都是從零開始。我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法:，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人”之間的距離?？蛻綦娫挼慕勇牎⒖头芭_(tái)的接待，都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細(xì)小瑣碎的事，協(xié)調(diào)好了大事化小、小事化了，協(xié)調(diào)不好則工作會(huì)非常被動(dòng)。這就要求在服務(wù)過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時(shí)在公司內(nèi)部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法:積累經(jīng)驗(yàn);另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。

第二階段(18年—18年)：職業(yè)發(fā)展階段：

這一階段在繼續(xù)擔(dān)任雪梨澳鄉(xiāng)財(cái)務(wù)助理的同時(shí)又介入了新接管項(xiàng)目溫哥華森林管理處前期的財(cái)務(wù)助理工作，進(jìn)一步鞏固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。項(xiàng)目進(jìn)入日常管理之后，因?yàn)樾抡械呢?cái)務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理成文字后逐點(diǎn)的與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的財(cái)務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)助理工作了。18年底我又被調(diào)往公司新接管的“親愛的villa”管理處擔(dān)任財(cái)務(wù)助理，此時(shí)正逢財(cái)務(wù)部改革，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

第三階段(18年—現(xiàn)在)，職場提升階段：

18年底，我被調(diào)往公司財(cái)務(wù)部擔(dān)任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細(xì)心，不能出任何差錯(cuò)，在每次報(bào)賬的時(shí)候，每筆錢我都會(huì)算兩遍點(diǎn)兩遍;每日做好結(jié)帳盤庫工作，做好現(xiàn)金盤點(diǎn)表;每月末做好銀行對(duì)帳工作，及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)帳工作;工資的發(fā)放更是需要細(xì)心謹(jǐn)慎，這直接關(guān)系到員工個(gè)人的利益，因?yàn)槿粘５墓ぷ髁恳呀?jīng)基本飽和，每次做工資的時(shí)候，我都會(huì)主動(dòng)加班，保證及時(shí)將工資發(fā)放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內(nèi)容是與管理處財(cái)務(wù)助理的工作對(duì)接，由于當(dāng)時(shí)管理處財(cái)務(wù)人員流動(dòng)較大，面對(duì)新人更需要耐心的去指導(dǎo)她們的工作，細(xì)致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大家庭。

18年底我由出納崗位轉(zhuǎn)為會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)雪梨澳鄉(xiāng)和villa管理處的主管會(huì)計(jì)工作，同時(shí)兼工資發(fā)放工作，這一期間我學(xué)習(xí)并掌握了公司財(cái)務(wù)核算的程序以及用友財(cái)務(wù)軟件的操作技能，提高迅速;同時(shí)我的工作內(nèi)容還包括通過對(duì)月度、季度以及年度的財(cái)務(wù)分析，及時(shí)并動(dòng)

態(tài)地掌握管理處營運(yùn)和財(cái)務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并提出財(cái)務(wù)建議，為管理處負(fù)責(zé)人決策提供可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)。今年6月我的工作內(nèi)容再次調(diào)整，工資發(fā)放工作正式移交給了出納，主要負(fù)責(zé)長遠(yuǎn)天地、溫哥華森林及親愛的villa管理處的主管會(huì)計(jì)工作。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲：

在網(wǎng)絡(luò)工作的六年多時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是管理處基層財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得了一定的成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;

(五)只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補(bǔ)己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。

三、確立職業(yè)目標(biāo)，加強(qiáng)協(xié)作。

財(cái)務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)：

物業(yè)工作總結(jié)【篇5】

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。20__年已經(jīng)過去，20__年已經(jīng)到來。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，為了可以打開一個(gè)工作新局面，在20__年更好地完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

我是在今年被領(lǐng)導(dǎo)提升為保安隊(duì)長，在過去的一年里，經(jīng)過一系列的保衛(wèi)工作，充分體現(xiàn)了我的指揮才能，協(xié)調(diào)性及紀(jì)律性，提高了積極性和主動(dòng)性，也讓我意識(shí)到了多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)和請(qǐng)教的`必要性。

1、隊(duì)伍建設(shè)及安全禮儀服務(wù)：

1)保安隊(duì)伍的組建，入職條件必須是政治合格，無犯罪記錄，誠實(shí)、守信，要具備愛崗敬業(yè)精神，服務(wù)和服從意識(shí)要強(qiáng)。入職前要通過試用期，確保每位保安員符合公司的要求，組成一支有進(jìn)取心、有凝聚力的隊(duì)伍;

2)對(duì)新入職保安員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以防火、防盜、防破壞為重點(diǎn)，突發(fā)性事件的處理，應(yīng)急能力的培訓(xùn)。經(jīng)試用合格后上崗，保證工作正常開展;

3)加強(qiáng)工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升，服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，禮貌值班、文明接待業(yè)主。在公司規(guī)章制度范圍內(nèi)，盡量為業(yè)主提供便利，加強(qiáng)語言溝通能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)提升服務(wù)的價(jià)值觀，樹立良好的服務(wù)形象;

1、消防工作一直是安全工作的重中之重，全保安隊(duì)緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大業(yè)主的消防安全意識(shí)，使小區(qū)的消防安全工作落到了實(shí)處;

2、自年初起，全體人員都參加了消防管理人培訓(xùn)，回來后對(duì)小區(qū)消防工作的開展情況有了很大的提升，增加了全體人員的消防意識(shí)與實(shí)際的操作應(yīng)急能力。通過培訓(xùn)和演練，有效地提高員工防患意識(shí)和應(yīng)急、自救、逃生的能力，為現(xiàn)實(shí)生命安全提供了保障。

3、積極完善消防資料，健全職責(zé)，明確責(zé)任，切實(shí)從基礎(chǔ)抓起，員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，值班記錄，制度上墻，日常的維護(hù)，檢測，保養(yǎng)，消防演練，應(yīng)對(duì)消防上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查。

1、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩，做好各類制度的培訓(xùn)工作，提升服務(wù)禮儀，人性化管理，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受;

2、加強(qiáng)各崗位工作責(zé)任心，把各項(xiàng)安全防范工作列入新年度的重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的巡查力度，維護(hù)良好的公共秩序，加強(qiáng)小區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運(yùn)作狀態(tài);

3、加強(qiáng)各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出門的檢查制度落實(shí)，控制流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生，確保小區(qū)公共財(cái)產(chǎn)人員安全;

4、加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作，確保小區(qū)車輛的有序停放;

5、加強(qiáng)消防設(shè)備的監(jiān)管與維護(hù)。使全體隊(duì)員會(huì)操作使用消防器材。進(jìn)一步完善消防應(yīng)急方案，做好小區(qū)的消防防火安全教育宣傳。

6、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)

一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來的一年中，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力的，每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長!相信我們保安部在來年的工作中，一定會(huì)取得最圓滿的成功!

物業(yè)工作總結(jié)【篇6】

自20xx年x月x日進(jìn)入xx市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)經(jīng)理以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各位同事的熱情支持配合下，日常工作得以順利的開展，以下就這一年以來的工作，總結(jié)如下：

1、日常工作中密切的配合xxx開展各項(xiàng)管理工作，協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況，收集各方面動(dòng)態(tài)管理信息，給上司提供準(zhǔn)確、可靠的參考資料。

2、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。

3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。

4、重點(diǎn)做好xx華庭xx-xx幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集、整理與存放工作。

5、建立xxx小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤（聯(lián)系xx物業(yè)軟件公司xxx工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄）。

6、做好對(duì)營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時(shí)數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。

7、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與＂會(huì)議紀(jì)要＂的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。

8、每月xx日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃；每月x日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié)；將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交x經(jīng)理審核后，及時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。

9、每日配合各部門對(duì)＂工作聯(lián)系單＂＂材料申購單＂等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。

10、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)經(jīng)理及各管理處公干填寫＂用車單＂的工作手續(xù)。

11、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有＂有效日期＂的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好＂小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄＂。

12、對(duì)來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作，如：x月份的＂xxx音樂會(huì)＂、＂xxx裝修知識(shí)講座＂；x月份的＂xx菜宴＂、＂員工追月晚會(huì)＂；xx月份的＂xx國慶xx宅院體驗(yàn)之旅＂等。

就在這一年以來，我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么xx的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙，那是xx的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在＂管理＂的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以＂服務(wù)＂為前提、為重點(diǎn)來對(duì)待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點(diǎn)在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。

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物業(yè)工程部工作總結(jié)

常常解決寫作困難的方法是參考范文素材。我們不僅需要掌握吸收范文素材，還需要積極探索改進(jìn)的方法。在大眾眼中，范文是一個(gè)什么樣的存在呢？我要向大家推薦一篇具有閱讀價(jià)值的文章，題目為“物業(yè)工程部工作總結(jié)”。希望這篇文章可以幫助到有需要的朋友們。

物業(yè)工程部工作總結(jié) 篇1

時(shí)光飛逝，20xx年即將結(jié)束，首先感謝公司對(duì)我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這半年里，在集團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1.20xx年度共完成約xx項(xiàng)零維修工作，其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可。

2.加強(qiáng)現(xiàn)場管理，對(duì)小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對(duì)商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3.x月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄，把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處

4.每月抄寫計(jì)算水電表，配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作

5.a、b棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約xx元一套，改造后節(jié)能燈成本約xx元一支，改造數(shù)量約xx支。

6.a.b棟走廊燈改造。原36公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

（二）因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。

（三）自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20__年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

（四）機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

（五）針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。

20__年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

物業(yè)工程部工作總結(jié) 篇2

物業(yè)工程部主管工作總結(jié)

作為物業(yè)工程部的主管，過去一年里，我在工作中遇到了各種各樣的問題與挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將回顧我的工作經(jīng)驗(yàn)，分享我的成功和教訓(xùn)，希望能夠?qū)ξ椅磥淼墓ぷ饔兴鶐椭?/p>

1. 工程管理

我們的物業(yè)工程部負(fù)責(zé)維修和維護(hù)物業(yè)建筑的設(shè)施和裝置。我發(fā)現(xiàn)，工程管理是我的首要挑戰(zhàn)。在這一年里，我意識(shí)到了我需要加強(qiáng)的幾個(gè)方面：

1.1 員工管理

我面臨的第一個(gè)問題是員工管理。工程部門需要有一支高效率的團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行各項(xiàng)任務(wù)。我意識(shí)到，要讓我的團(tuán)隊(duì)高效率，我需要成為一位好領(lǐng)導(dǎo)。我需要了解每個(gè)員工的技能和能力，以便合理安排任務(wù)，從而提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

此外，溝通也是成功的關(guān)鍵之一。我需要與我的團(tuán)隊(duì)保持良好的溝通，并確保每個(gè)人都明確他們的任務(wù)以及他們應(yīng)該如何完成這些任務(wù)。

1.2 項(xiàng)目管理

第二個(gè)問題涉及項(xiàng)目管理。在物業(yè)行業(yè)中，有許多不同的項(xiàng)目需要及時(shí)完成。我需要確保每個(gè)項(xiàng)目都得到妥善的管理，并且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。我需要安排好每個(gè)項(xiàng)目，以便我們的工程團(tuán)隊(duì)能夠完成工作并交付結(jié)果。

1.3 預(yù)算管理

管理預(yù)算是物業(yè)工程部一項(xiàng)重要的任務(wù)。我需要定期審查預(yù)算，并確保我們的部門在規(guī)定預(yù)算范圍內(nèi)保持運(yùn)轉(zhuǎn)。我注意到，如果預(yù)算不夠充足，可能會(huì)導(dǎo)致時(shí)間、資源和質(zhì)量不足。

2. 需求滿足

除了工程管理之外，我還需要確保我們的物業(yè)服務(wù)能夠滿足業(yè)主的需求。我們的業(yè)主有很高的期望，我的工作就是確定這些期望并設(shè)法滿足它們。

2.1 業(yè)主關(guān)系管理

首先，我們必須維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系。這需要我定期與業(yè)主進(jìn)行溝通，讓他們了解我們正在為他們做的工作。我還要確保我們的員工與業(yè)主進(jìn)行的每次交互都是愉快和專業(yè)的。

2.2 服務(wù)品質(zhì)管理

一旦建立了良好的業(yè)主關(guān)系，我們還必須確保我們的服務(wù)質(zhì)量得到保證。我們的服務(wù)必須及時(shí)、快速、專業(yè)，以及有質(zhì)量保證。我需要確保我們的員工和保養(yǎng)和維修的每個(gè)設(shè)施都以最好的方式進(jìn)行操作。

3. 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

我的另一個(gè)重要工作就是確保我的員工具備相關(guān)技能。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)對(duì)于確保我們的部門保持高水平運(yùn)轉(zhuǎn)至關(guān)重要。我會(huì)定期為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以確保他們了解最新的技能和技術(shù)，以及如何更好地服務(wù)我們的業(yè)主。

總之，在過去一年里，我取得了一些重要的成就。我大大提高了對(duì)工程管理、預(yù)算管理和團(tuán)隊(duì)管理的理解。我已經(jīng)建立了與業(yè)主的良好關(guān)系，并維護(hù)了我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我還定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以確保他們了解最新的技能和技術(shù)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，致力于為我們的業(yè)主提供更好的服務(wù)。

物業(yè)工程部工作總結(jié) 篇3

時(shí)光飛逝，xx年即將結(jié)束，首先感謝公司對(duì)我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這一年里，在集團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

一、日常工作完成情況

1.xx年度共完成約1485項(xiàng)零維修工作,其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可。

2.加強(qiáng)現(xiàn)場管理，對(duì)小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對(duì)商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3.4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄，把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處

4.每月抄寫計(jì)算水電表，配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作

5.A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量約160支。

6.A.B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量325支。

7.協(xié)助商鋪用電增容線路改造。(如;郵政銀行、農(nóng)商銀行，二樓202、210、219華銀公司)

8.銀業(yè)國際負(fù)一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動(dòng)和噪音導(dǎo)致A棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題。

9.地下車庫出入口對(duì)調(diào)工程及露天停車場安裝崗?fù)ず偷篱l.減速帶。

10.在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

11.跟進(jìn)小區(qū)遺留工程維修。(修補(bǔ)墻壁裂縫、補(bǔ)漏、維修門窗等)

二、施工改造

按照公司布署，經(jīng)集團(tuán)公司同意，工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù)，為公司節(jié)約成本。

1.一樓安管部、工程部辦公室裝修。

2.地下車庫入口處路面倒水泥。

3.觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道。

4.一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。

5.02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。

三、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

1.嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計(jì)劃，完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。同時(shí)對(duì)各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)

2.電梯檢查方法的更新。針對(duì)電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對(duì)原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來只對(duì)機(jī)房、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作，使銀業(yè)國際10臺(tái)電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。

3.嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好，確?；馂?zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主(用戶)有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散，減少人員傷亡制定《應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格，對(duì)應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范。及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進(jìn)行修復(fù)，進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性。

4.中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對(duì)天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。每月對(duì)一～三商鋪180臺(tái)盤管風(fēng)機(jī)普查并對(duì)其中12臺(tái)存在不同問題的盤管風(fēng)管進(jìn)行了維修，6月份機(jī)房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆，提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。

5.發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。

6.生活水泵房每日巡查2次，保證設(shè)備的安全運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。

7.弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作

8.易出問題節(jié)點(diǎn)匯總。因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個(gè)別重要部件損壞造成，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥閥和電磁閥、液位計(jì)造成，燒電機(jī)多為交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機(jī)、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺(tái)帳，進(jìn)行易出問題節(jié)點(diǎn)匯總，做到心中有數(shù)，加強(qiáng)此部位保養(yǎng)工作，提高設(shè)施設(shè)備安全保障。

四、在能源管理、降低消耗方面

我們對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進(jìn)行改造：

1、將車庫照明、樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將連排燈照明改為隔燈照明方式等。

2、對(duì)大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，提高效率。加大控制設(shè)備的維護(hù)，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù)，降低功耗。

3、做好修舊利廢工作，對(duì)更換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進(jìn)行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。

4、全年能源消耗：電:：668805度，水：3744方

五、技能培訓(xùn)

工程部是一個(gè)后勤保障部門，也是一個(gè)專業(yè)技術(shù)很強(qiáng)的部門，同時(shí)這也正是我自己的專業(yè)，對(duì)工程部員工進(jìn)行了智能化系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)電設(shè)備操作、電梯應(yīng)急處理等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設(shè)備設(shè)施的應(yīng)急處理及操作流程，保證設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行

六、目前存在的問題

1.專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺

2.工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致

3.倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽

4.個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高

5.和各部門工作銜接還不是很完美

七、xx工作計(jì)劃

1.針對(duì)去年存在的問題進(jìn)行整改

2.按照月、季、年度保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)

3.跟進(jìn)各維保單位的維護(hù)保養(yǎng)工作，并對(duì)維保過程，結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查

4.隨時(shí)做好防汛、防火等措施，完善設(shè)備設(shè)施及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，做好檢查及檢修工作，確認(rèn)設(shè)備設(shè)施及人員安全

5.隨時(shí)處理各項(xiàng)報(bào)修工作

6.完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性工作

7.適時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、員工考核，努力提高員工素質(zhì)

物業(yè)工程部工作總結(jié) 篇4

一、保證了業(yè)主房間內(nèi)的維修，包括服務(wù)意識(shí)、及時(shí)率、合格率等事宜。通過客戶服務(wù)部電話、入戶等方式對(duì)業(yè)主的回訪，基本滿意率接近于100%。

二、保證了公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的完好率，在供水、供電、供氣等方面未發(fā)生大范圍的投訴，即使在夏季用電的高峰期，也未發(fā)生任何事故，但也發(fā)現(xiàn)了一些問題：

1、電梯運(yùn)行方面存在著不足，一方面原設(shè)計(jì)是以住宅為主，而我小區(qū)僻鄰中關(guān)村的特殊地帶，住戶以小的公司為主，客流量較大，運(yùn)送貨物的現(xiàn)象較普遍，即便是滿負(fù)荷運(yùn)行，也難以達(dá)到業(yè)主的要求，為此工程部按照物業(yè)公司總辦的要求給發(fā)展商呈文，要求電梯由單行改并聯(lián)，幾經(jīng)周折，終于在12月21日完成電梯兩兩并聯(lián)工作，大大緩解了業(yè)主等候電梯時(shí)間過長現(xiàn)象。

2、原來電梯的維保公司是發(fā)展商于去年8月份簽定的，服務(wù)意識(shí)較差，電梯時(shí)常出現(xiàn)故障，處理問題的及時(shí)率不夠，雖然多次要求維保公司提高服務(wù)意識(shí)，有一些改觀，電梯故障減少，但服務(wù)質(zhì)量不高，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較差，最后合同到期時(shí)，果斷的更改了維保單位，即提高了服務(wù)質(zhì)量，且在價(jià)位上也有所降低。

3、在供暖方面，雖然沒有發(fā)生大的投訴，但在年初，2#樓2201房間的暖氣經(jīng)常有不熱的現(xiàn)象。這是系統(tǒng)存在不合理現(xiàn)象所造成，針對(duì)此問題，工程部積極想辦法，通過與發(fā)展商工程部協(xié)商，于11月15日供暖之前在2#樓最高點(diǎn)處的消防水箱間增加了一個(gè)膨脹水箱，大大緩解了不熱現(xiàn)象，但是在效果上不是特別理想，后又協(xié)調(diào)發(fā)展商工程部和鍋爐房負(fù)責(zé)人于12月15日更換補(bǔ)水泵，徹底解決了2#樓2201房間暖氣不熱及管道噪音問題。

4、在5月份，鍋爐房的熱水溫控閥出現(xiàn)故障，時(shí)常發(fā)生戶內(nèi)熱水溫度過高現(xiàn)象，發(fā)生了幾戶軟管破裂事情，為了讓鍋爐房更換溫控閥，多次找到其負(fù)責(zé)人，于6月初解決。

5、因?yàn)槲覀兪墙庸苄^(qū)后的第一個(gè)雨季，對(duì)屋面防水狀況并不十分清楚，雖然在雨季到來之季，按照常規(guī)辦法，對(duì)整個(gè)屋面進(jìn)行了全方位的檢修，但是在雨季到來之時(shí)，仍然發(fā)生了屋面漏雨事情，幾次聯(lián)系維保單位并同時(shí)給發(fā)展商工程部呈文說明情況，終于在10月底由維保單位全面處理完成。

6、污水排放方面，原發(fā)展商簽定的化糞池清掏合同的單位服務(wù)質(zhì)量還可以，但是價(jià)位較高，在今年8月份原合同到期時(shí)重新進(jìn)行了合同的評(píng)定，與新的一家公司簽定了清掏合同，在服務(wù)質(zhì)量上與以前相同情況下，在價(jià)格上較原來降低了一萬元。

7、生活冷水系統(tǒng)，自樓宇完成之后，一直未辦理生活用水許可證，不能向業(yè)主明示我小區(qū)的生活飲用水水質(zhì)合格，為辦理“生活用水許可證”從3月份開始著手操作，直到11月份才徹底完成，這此期間增加了紫外線消毒器四臺(tái)。

三、物業(yè)公司為了全面提高工作質(zhì)量，在物業(yè)管理上更進(jìn)一步，提高全體員工的思想意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，在年底之前完成ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證工作。我們工程部服從公司的安排，3月份開始接受培訓(xùn)，編寫各類文件，制作各種質(zhì)量記錄表格，按時(shí)完成了兩次內(nèi)審，和一次外審的評(píng)定。但在審核工作中，發(fā)現(xiàn)了許多方面的不足，包括質(zhì)量記錄不全，記錄不詳、不清，文件領(lǐng)會(huì)深度不夠等問題。這些問題的發(fā)現(xiàn)說明了我們?cè)诠ぷ魃吓c先進(jìn)的管理理念存在著一定的差距，需要在以后的工作上中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用先進(jìn)的管理方法和規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶動(dòng)全體工程部的員工更好地完成本職工作。

四、今年任務(wù)最重的一項(xiàng)工作內(nèi)容就是接管XX大廈項(xiàng)目。物業(yè)公司接管新的樓盤，任務(wù)最重的部門有可能要屬工程部，因?yàn)楣こ滩吭跇怯罱ㄔO(shè)期間就需要介入，在工程上提出自己的見解與看法，主要目的一是有利于物業(yè)接手之后的管理工作，二是在功能使用上發(fā)現(xiàn)不足，提出整改措施。在樓宇完工之后，工程部以業(yè)主的觀點(diǎn)進(jìn)行工程的驗(yàn)收。之后是業(yè)主在收樓中發(fā)現(xiàn)的問題協(xié)調(diào)發(fā)展商和施工單位進(jìn)行整改。這方面對(duì)于精裝房屋尤為重要，在這方面物業(yè)工程部做了以下幾個(gè)方面的工作：

1、在樓宇完工之前，提出了我們的建議，主要包括：機(jī)械立體車庫增大設(shè)計(jì)，樓內(nèi)水、電豎井鑰匙改成通用，地下室增加門禁系統(tǒng)，消防煙感系統(tǒng)的改造等等，發(fā)展商基本上采納了我們的.建議。

2、在樓宇完工之后，我們根據(jù)工程進(jìn)度，分類、分系統(tǒng)的進(jìn)行了接管驗(yàn)收；

3、由于公寓為精品房屋，XX大廈又屬于綜合性建筑，所以在驗(yàn)收中涉及的專業(yè)項(xiàng)目比較多。

我在實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)不太全面。所以，在驗(yàn)收和督促整改方面存在著許多的不足。比如：有部分驗(yàn)收記錄不是特別的完整，造成物業(yè)公司在工作的某些方面比較被動(dòng)；另外，了解的建筑規(guī)范性的東西不全，雖然提出了自己的觀點(diǎn)，但又找不到準(zhǔn)確的依據(jù)，使得在與發(fā)展商工程部的配合上不是十分的理想；再有在監(jiān)督施工方的后期維保中，下屬人員未能引起足夠的重視，造成工作比較被動(dòng)，這些方面都反映了自己在能力上和經(jīng)驗(yàn)上的欠缺，是值得今后好好總結(jié)的。當(dāng)然，通過綜合樓宇的驗(yàn)收，也大大的豐富了自己的知識(shí)，懂得了工作管理上的側(cè)重點(diǎn)，提高了自己的管理能力，明白了過去曾未明白的道理。

物業(yè)工程部工作總結(jié) 篇5

1、xx區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開關(guān)

今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開關(guān)，在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達(dá)到了節(jié)能的效果。

2、獨(dú)棟弱點(diǎn)問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作

由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓，x戶線路全部斷，x戶主線斷，報(bào)警電源壞x只，解碼器壞x只，系統(tǒng)隔離器壞x只，控制箱壞x只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場時(shí)，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報(bào)修外，其余時(shí)間都跟著施工隊(duì)，當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。

3、日常維修工作的開展；

今年我工程部接到維修單x張，完成x張，修繕率在百分x以上。先后完成了疊加區(qū)域x電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，x號(hào)門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加x號(hào)合計(jì)x戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了，通過我們工程部兩個(gè)多星期的努力查找，找到x戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有x號(hào)和x號(hào)由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時(shí)，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換，梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對(duì)小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進(jìn)行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊(duì)明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時(shí)間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時(shí)安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年x火災(zāi)日的第二天我們就對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時(shí)清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器x只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào)。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，

線頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。

4、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

1、小區(qū)路圍墻x千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機(jī)會(huì)，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)外單位人員完成，等待回應(yīng)中。

2、小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，xx號(hào)閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報(bào)告已經(jīng)打了，正在等待油漆。

3、小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只，分別為西大門西向北，xx號(hào)西向東，xx號(hào)北向西，xx號(hào)北向南，水閘門，周界報(bào)警壞兩對(duì)，分別為xx防區(qū)和x防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購。

1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到。

2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。

3、養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整。

4、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽。

5、個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。

6、和各部門工作銜接還不是很完美。

針對(duì)以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx年對(duì)我們工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃，完善，規(guī)范，落實(shí)”等幾個(gè)方面開展：

1、計(jì)劃：主要對(duì)20xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。

2、完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對(duì)xx工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度。

3、規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，（包括對(duì)外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范）做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。

4、落實(shí)：對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。

以上就是我20xx年工作總結(jié)，有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正！

物業(yè)客服工作總結(jié)

時(shí)光總是太匆匆，讓我們一起進(jìn)入下一段吧，此時(shí)我們需要進(jìn)行這一段時(shí)間工作總結(jié)了，工作總結(jié)應(yīng)概述工作進(jìn)程，采取的方法措施，重點(diǎn)寫取得的成績和經(jīng)驗(yàn)。怎么樣才能完成一份優(yōu)秀的工作總結(jié)呢？經(jīng)過收集并整理，小編為你呈上物業(yè)客服工作總結(jié)，供你閱讀參考，并請(qǐng)收藏本頁面！

物業(yè)客服工作總結(jié)(篇1)

時(shí)間如梭，不知不覺中來到物業(yè)工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、日常工作

客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，生疏各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

二、磨礪性格，提升素養(yǎng)

對(duì)于剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你開心而興奮與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的.形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

三、重視細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也時(shí)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在物業(yè)這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟識(shí)到，只有深入到到細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

四、拓展才能

為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都布滿了激情，每份工作我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把全部工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

五、提升方向

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。加強(qiáng)文檔的制作力氣，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作急躁度，更加留意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面力氣，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很開心而興奮來到物業(yè)這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)客服工作總結(jié)(篇2)

物業(yè)客服助理工作總結(jié)

作為物業(yè)客服助理，我在過去一段時(shí)間內(nèi)積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。我深入了解了物業(yè)管理領(lǐng)域，并通過與業(yè)主及其他員工的合作，提供了優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。以下是我工作總結(jié)的詳細(xì)內(nèi)容：

工作職責(zé)和成果

1. 客戶服務(wù)：作為物業(yè)客服助理，我的首要職責(zé)是提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。我通過電話、電子郵件和面對(duì)面溝通建立了良好的溝通渠道，及時(shí)回答了業(yè)主們的問題和解決了他們的問題。我始終以友善和耐心的態(tài)度對(duì)待每個(gè)業(yè)主，確保他們得到最佳的服務(wù)體驗(yàn)。

2. 投訴處理：作為物業(yè)客服助理，我負(fù)責(zé)處理投訴事項(xiàng)。我積極傾聽業(yè)主們的問題，并盡快采取行動(dòng)解決問題。我與維修團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保投訴能夠及時(shí)解決，保持業(yè)主滿意度。

3. 維護(hù)業(yè)主聯(lián)系信息：我負(fù)責(zé)管理業(yè)主的聯(lián)系信息，包括電話號(hào)碼、郵箱和地址等。我定期更新聯(lián)系信息，以確保能夠及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，并及時(shí)通知他們有關(guān)物業(yè)維護(hù)和更新的重要信息。

4. 入住和退房管理：我參與了入住和退房的管理工作。在新業(yè)主入住時(shí)，我負(fù)責(zé)辦理手續(xù)，為他們提供必要的信息和指導(dǎo)。在業(yè)主退房時(shí)，我協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，并確保物業(yè)的順利遷出。

5. 維修協(xié)調(diào)：我與維修團(tuán)隊(duì)密切合作，協(xié)調(diào)維修工作。當(dāng)業(yè)主報(bào)告維修需求時(shí)，我會(huì)迅速響應(yīng)并派遣維修人員進(jìn)行修理。我會(huì)及時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)展，并及時(shí)通知業(yè)主維修狀態(tài)，以確保問題能夠及時(shí)解決。

6. 統(tǒng)計(jì)和報(bào)告：我負(fù)責(zé)收集和整理相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并撰寫月度和年度報(bào)告。這些報(bào)告包括業(yè)主投訴數(shù)量、解決率以及客戶滿意度等。通過這些報(bào)告，我能夠評(píng)估我們的客戶服務(wù)水平，并提出改進(jìn)建議。

個(gè)人發(fā)展和提升

1. 學(xué)習(xí)新知識(shí)：為了提供更好的客戶服務(wù)，我持續(xù)學(xué)習(xí)物業(yè)管理領(lǐng)域的最新知識(shí)。我積極參加相關(guān)培訓(xùn)和研討會(huì)，并與同事分享所學(xué)。通過不斷學(xué)習(xí)，我能夠更好地了解物業(yè)管理行業(yè)的最新趨勢和最佳實(shí)踐。

2. 溝通與團(tuán)隊(duì)合作：作為客服助理，良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力是非常重要的。我積極與同事合作，共同解決問題，并及時(shí)分享相關(guān)信息。我通過提高我的溝通技巧和解決問題能力，改善了客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)效率。

3. 自我管理：在工作中，我學(xué)會(huì)了有效地管理時(shí)間和優(yōu)先級(jí)。我使用待辦事項(xiàng)列表和日程安排，合理分配任務(wù)，并按時(shí)完成工作。我還學(xué)會(huì)了有效處理壓力，保持冷靜和專注。

總結(jié)

作為物業(yè)客服助理，我經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)并取得了不少成就。通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，我能夠與業(yè)主建立良好的關(guān)系，解決他們的問題，并讓他們滿意。我也意識(shí)到了持續(xù)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并努力在這些方面提升自己。我愿意繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域努力工作，并為物業(yè)管理公司帶來更多價(jià)值。

物業(yè)客服工作總結(jié)(篇3)

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞物業(yè)收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

本年度物業(yè)收費(fèi)1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入xx家園項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

物業(yè)客服工作總結(jié)(篇4)

時(shí)光荏苒，不知不覺在XXX花園服務(wù)中心工作了一年。在我看來，這是一個(gè)短暫但漫長的一年。短的就是我還沒來得及掌握的工作技能和專業(yè)知識(shí)，時(shí)間已經(jīng)過去了；長是，成為一名優(yōu)秀的客服人員的路一定很長。

回想當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服職位的時(shí)候，好像就這么發(fā)生了；但現(xiàn)在我已經(jīng)從一個(gè)不懂事的學(xué)生變成了一個(gè)有工作責(zé)任的綠城員工，對(duì)客服工作也很陌生。變得熟悉起來。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它簡單、單調(diào)，甚至無聊。無事可做，就是接電話、做筆記、上網(wǎng)；客服人員必須具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技能，具有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作中會(huì)出現(xiàn)失誤和失職的情況；我意識(shí)到了這一點(diǎn)，但在經(jīng)歷了工作中的種種挑戰(zhàn)和磨練之后，我才深刻地意識(shí)到了這一點(diǎn)。

以下是我這一年的主要工作

1.業(yè)主的房屋收、入住、裝修等手續(xù)和文件，以及業(yè)主的資料、檔案, 并歸檔密鑰；其中，園區(qū)共移交92戶，辦理移交手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶； ，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員處理，并跟蹤處理，完成后進(jìn)行回訪；單發(fā)函150封、整改通知115封、溫馨提醒55封、部門會(huì)議紀(jì)要23張、大件放行單1387余張。

在完成以上工作的過程中，我學(xué)到了很多，成長了很多

1、工作中的磨練塑造了我的性格，提高了我的心理素質(zhì)。 .作為一個(gè)剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不多的人，在工作中難免會(huì)遇到各種阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，尤其是主管的細(xì)心指導(dǎo)，讓我勇敢地面對(duì)困難，敢于挑戰(zhàn)，我的性格進(jìn)一步沉淀。記得蘭秀園和臨豐園的房子交付時(shí)，由于時(shí)間關(guān)系，人手比較少，相關(guān)工作也比較復(fù)雜；家政部全體員工加班加點(diǎn)一個(gè)多星期，力求做好交接前的一切準(zhǔn)備工作。距離分娩還有三天，大家每天晚上都加班到凌晨兩三點(diǎn)。

交接第一天，我負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助。當(dāng)我拖著疲憊的身體參加交接工作時(shí)，已經(jīng)有種睜著眼睛睡著的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張宇，面對(duì)顧客，笑容從容又甜美，接待技巧嫻熟，心中泛起陣陣漣漪；她也在加班，她也會(huì)很累。 , 為什么在客戶面前能保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)？那天通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作，讓我深深體會(huì)到微笑的專業(yè)和服務(wù)的真諦。所謂敬業(yè)精神，就是在工作的時(shí)候，無論以前多么努力，都要做好自己的本職工作，履行好自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)，就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)該做好本職工作，以客戶為中心，時(shí)刻保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粌H僅是你個(gè)人的形象，也是公司。的圖像。在接下來的第二天和第三天的送貨工作中，我從輔助工作轉(zhuǎn)到了正式的接待工作。在加強(qiáng)情緒控制的同時(shí)，我盡量保持微笑服務(wù)，順利完成了幾位業(yè)主的交接手續(xù)。 .聽到上級(jí)的鼓勵(lì)，看到業(yè)主滿意的笑容，我也很欣慰。經(jīng)歷這個(gè)交接過程，對(duì)我以后的工作也起到了很大的作用。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評(píng)和糾正時(shí)，能端正心態(tài)，積極改正；與一些難纏的工程師交流時(shí)，我也逐漸改變。無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2. 我意識(shí)到細(xì)節(jié)在我的工作和生活中的重要性。細(xì)節(jié)往往因?yàn)槊煨《惠p視甚至忽視，這往往讓人覺得累贅，無暇顧及。在綠城的工作和生活中，我深刻體會(huì)到，細(xì)節(jié)不能忽視，不能馬虎；無論是每一行文字，起草公文時(shí)的每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)精細(xì)化、衛(wèi)生無死角等等，都讓我深刻地意識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，我才能得到從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；

3.我的能力在工作和學(xué)習(xí)上得到了擴(kuò)展；在我努力完成的同時(shí)，也得到了上級(jí)的支持和肯定。前兩天剛做的圣誕元旦公園的布局是我做的第一個(gè)。當(dāng)計(jì)劃得到主管批準(zhǔn)時(shí)，我充滿了成功的喜悅和對(duì)工作的熱情；至于食堂宣傳欄的布置，我還有公園標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)公園的布置方案，我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待他們，盡我所能，把他們一一做好。

2014年新的一年，我將努力改正過去一年工作中的短板，精益求精，加強(qiáng)以下方面的工作

4 . 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，提高客戶服務(wù)技能和心理，完善客戶服務(wù)接待流程和禮儀； 5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各種工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件

6、進(jìn)一步提升自己的性格，提高工作耐心，更注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任感，培養(yǎng)工作熱情；

7. More with you 領(lǐng)導(dǎo)和同事交流學(xué)習(xí)，互相學(xué)習(xí)，全方位提升能力，跟上公司的進(jìn)步。

有幸剛從學(xué)校畢業(yè)就能夠加入綠城綠竹園可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。綠城的文化理念和家政部的工作氛圍在不知不覺中感染和推動(dòng)著我；讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；你也可以確定自己努力的方向。此時(shí)此刻，我最大的目標(biāo)就是努力挑戰(zhàn)自我，超越自我，在新的一年的工作中取得更大的進(jìn)步！

物業(yè)客服工作總結(jié)

物業(yè)客服工作總結(jié)(篇5)

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到X花園X物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對(duì)于X物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的氣力加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的尋求。在這當(dāng)中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活當(dāng)中。新年將至，回想這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)以下：

一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指導(dǎo)精神，不斷學(xué)習(xí)和掌控物業(yè)管理相干法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情形。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并獲得了廣大業(yè)主的廣泛支持知道和積極地肯定歌頌。

二、深入了解掌控園區(qū)整體工程基本情形，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自20xx年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)X58戶住宅，共60單元。二期工程已完工X棟，共計(jì)X戶住宅，共X單元。整體上已收樓X棟，辦理入住X戶，其中具有辦理入住條件共X戶，未辦理入停止續(xù)為X戶。閑置房屋共計(jì)X戶，其中空置房X戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具有辦理入住條件未辦理入住X戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌控客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家修理事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

1、每個(gè)月完成一次對(duì)空置房的.巡檢與記錄工作，發(fā)覺設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違抗裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)幕形時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情形。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修修理處理工作，現(xiàn)場漏水情形查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計(jì)83戶，其中修理產(chǎn)生缺失并要求復(fù)原及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處知道決。

3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率到達(dá)98%以上，其余為業(yè)主在裝修進(jìn)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通說明處理工作。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進(jìn)工作，已屢次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有X戶業(yè)主家相干問題未得到妥善處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒服溫馨的居住生活環(huán)境，積極展開20xx—20xx年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不運(yùn)算在內(nèi)），B5已到期X戶，現(xiàn)已催繳收取X戶，B2已到期X戶，現(xiàn)已繳納X戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需連續(xù)做催繳說明工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多偏向于專門跟進(jìn)修理處理施工遺留問題，到達(dá)業(yè)主中意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。

業(yè)主的中意就是物業(yè)服務(wù)的終縱目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性情，提升自身心理素養(yǎng)。對(duì)于社會(huì)工作體會(huì)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，特別是丁經(jīng)理的盡心教誨下，敢于挑戰(zhàn)，性情也進(jìn)一步沉淀下來很多。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：

1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌控相干法律法規(guī)。

2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相干物業(yè)管理案例解析。

3、進(jìn)一步改進(jìn)自我性情，提高工作耐心度，更加重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠成功，既然挑選了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。動(dòng)身，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得光輝的成功，播種，才會(huì)有收獲。尋求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更光輝的成績。

物業(yè)客服工作總結(jié)(篇6)

物業(yè)客服半年工作總結(jié)

第一部分：工作綜述 上半年，我部在管理處的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下，以目標(biāo)、績效、計(jì)劃和預(yù)算為管理方針，在部門全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。其中，物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)到 96%，各項(xiàng)對(duì)客手續(xù)辦理及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪、郵件分發(fā)

第一部分：工作綜述

上半年，我部在管理處的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下，以目標(biāo)、績效、計(jì)劃和預(yù)算為管理方針，在部門全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。其中，物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)到96%，各項(xiàng)對(duì)客手續(xù)辦理及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪、郵件分發(fā)等業(yè)務(wù)服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確、處理妥善。各項(xiàng)收支預(yù)算基本到達(dá)年初資金計(jì)劃的`要求，其中分眾廣告業(yè)務(wù)在去年的基礎(chǔ)上又提高了5000元的場地占用費(fèi)用，大廈各項(xiàng)保險(xiǎn)在保證主要條款和保險(xiǎn)險(xiǎn)范圍不變的情況下，降低了約1000元的保險(xiǎn)費(fèi)用。為做好下半年工作，特對(duì)本部門工作總結(jié)如下：

第二部分：目標(biāo)及主要工作完成情況

一、目標(biāo)完成情況

上半年我部發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約1680份、特快專遞催費(fèi)函20件。我部按照部門責(zé)任制安排專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)單，全員跟進(jìn)，積極與客戶聯(lián)系催收。同時(shí)，對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織客服助理與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒()、上門詢問、發(fā)放催費(fèi)函等各種方式進(jìn)行催繳工作。上半年物業(yè)費(fèi)收繳狀況如下：

2010年上半年收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表（10.1.1—10.6.30）

單位：元

序號(hào)

費(fèi)用科目

應(yīng)收總額

非物業(yè)原因應(yīng)收總額

實(shí)收總額

收繳率

1

物業(yè)費(fèi)

12877324.87

12645562.47

12515053.47

98.97%

2

能源費(fèi)

4692894.94

4654159.26

4623169.92

99.33%

3

租金

21421639.81

21174986.53

21174986.53

100.00%

非物業(yè)原因應(yīng)收總額明細(xì)及欠費(fèi)原因（10.1.1—10.6.30）

單位：元

二、預(yù)算執(zhí)行情況

序號(hào)項(xiàng)目/內(nèi)容

預(yù)算內(nèi) 收入實(shí)際收入預(yù)算內(nèi) 支出實(shí)際支出執(zhí)行狀況1物業(yè)費(fèi) 2維修費(fèi) 3裝修服務(wù)費(fèi)

4直飲水 5其他收入

6快遞費(fèi) 7車位管理費(fèi) 說明：

1．xx廣告由于經(jīng)營狀況已經(jīng)無法承擔(dān)大廈地下車庫的場地租賃費(fèi)用。

2．本年度分眾廣告在原有場地費(fèi)用的基礎(chǔ)上上調(diào)5000元。

3．本年度保險(xiǎn)費(fèi)用下調(diào)1000元。

4．物業(yè)費(fèi)及車位管理費(fèi)見各業(yè)務(wù)的情況說明。

三、各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況

1、大廈收樓、入住情況

本年度我部共辦理：

收樓、入住25戶，其中，大廈產(chǎn)權(quán)租戶7戶，小產(chǎn)權(quán)租戶18戶；

遷出21戶，其中，大產(chǎn)權(quán)租戶7戶，小產(chǎn)權(quán)租戶12戶，小產(chǎn)權(quán)自用2戶；

現(xiàn)入住客戶累計(jì)115戶（不含小業(yè)主空置單元）；其中大廈租戶36戶，小產(chǎn)權(quán)租戶30戶，業(yè)主自用49戶；

2、日常工作及完成情況

2.1報(bào)修工作

本年度我部共計(jì)接報(bào)并處理客戶日常報(bào)修1342件；已完成1342件，0件未修復(fù)，完成率100%各項(xiàng)報(bào)修業(yè)務(wù)均進(jìn)行逐單客戶回訪，報(bào)修回訪100%，根據(jù)回訪了解客戶對(duì)我處報(bào)修業(yè)務(wù)工作是否滿意，還有哪些需求等事項(xiàng)，并進(jìn)行編制周、月度分析總結(jié)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以此為依據(jù)及時(shí)改進(jìn)報(bào)修業(yè)務(wù)中不足之處。

本年度我部接報(bào)并處理內(nèi)部報(bào)修861件，已完成853件，未完成8件，分別為：

（未完成的在此補(bǔ)充）

2.2辦理客戶裝修、改造業(yè)務(wù)

根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，本年度我部共辦理客戶裝修改造業(yè)務(wù)15戶；

2.3前臺(tái)接待業(yè)務(wù)

根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，沿用《前臺(tái)來電、來訪日接待記錄本》記錄各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理過程及時(shí)間，并隨客服熱線電話與中控室24小時(shí)銜接，避免客戶事物受理脫節(jié)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理、跟蹤統(tǒng)計(jì)提供有效數(shù)據(jù)，有效的提高業(yè)務(wù)處理的實(shí)效與完整性。本年度，根據(jù)《客服部接待記錄本》統(tǒng)計(jì)，本年度共辦理客戶事務(wù)643件，解答客戶咨詢435件，分機(jī)接線87個(gè)，外來業(yè)務(wù)接待97件，內(nèi)部事務(wù)192件。根據(jù)每月記錄，出具各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的月度匯總分析報(bào)表上報(bào)管理處并存檔。

2.4車位辦理業(yè)務(wù)

我部本年度共辦理車位租賃210個(gè)，其中內(nèi)部免費(fèi)車位39個(gè)（B1固定車位9個(gè)，B3非固定30個(gè)）；客戶租賃車位171個(gè)，其中固定車位60個(gè)（含免費(fèi)車位2個(gè)），非固定車位111個(gè)（含免費(fèi)車位50個(gè)）。車位租金全年共收入919860元，車位管理費(fèi)全年共收入223500元。

2.5日常巡視工作

我部本年度日常巡視工作，各客服助理每日對(duì)所轄區(qū)域巡視2次，共發(fā)現(xiàn)并上報(bào)問題。

2.6信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知45次，3613份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

2.7電話跳線業(yè)務(wù)

本年度共為客戶辦理電話跳線服務(wù)235件，共收取跳線費(fèi)6990元。

2.8網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)

本年度共為客戶辦理網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)8件。其中，電信通4件，光環(huán)新網(wǎng)2件，方正寬帶2件。共收取各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商業(yè)務(wù)返點(diǎn)費(fèi)用205441.78元。目前大廈共有客戶47戶使用網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，其中電信通19戶，光環(huán)新網(wǎng)15戶，方正寬帶13戶。三家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商2009年度網(wǎng)絡(luò)返點(diǎn)費(fèi)用共計(jì)：205441.78元。

2.9水牌制作業(yè)務(wù)

本年度共為客戶辦理水牌制作46條，其中大堂水牌20條，樓層水牌35條。共計(jì)收費(fèi)4100元。

2.10有線電視信號(hào)服務(wù)

本年度共辦理客戶開通2個(gè)（713、1805）信號(hào)點(diǎn)位業(yè)務(wù)，收取年度收視費(fèi)14個(gè)點(diǎn)位。目前，大廈使用有限電視信號(hào)服務(wù)點(diǎn)位15個(gè)，年度收取開通費(fèi)600元，收視費(fèi)2160元，共計(jì)2760元。

2.11直飲水購買業(yè)務(wù)

本年度直飲水購買輸水共計(jì)94750升，收費(fèi)25186元；

3．大廈保險(xiǎn)續(xù)保及理賠工作

3.1保險(xiǎn)續(xù)保工作

按時(shí)完成本年度續(xù)保工作。本年度在主要保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)范圍不變的情況下，將主、配樓財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)由原來的0.36降為0.33，節(jié)省保險(xiǎn)費(fèi)用1000余元，并要求保險(xiǎn)公司按照財(cái)務(wù)中心需求出具批單2份；

3.2保險(xiǎn)理賠工作

辦理保險(xiǎn)理賠2件，13層xx、25層xx公司玻璃破損已完成報(bào)案及拆除破碎玻璃工作，待保險(xiǎn)公司指定的玻璃維修店更換玻璃。（本年度由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)玻璃破碎類修復(fù)工作，玻璃更換周期約1月，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)——物業(yè)管理師之家?。?/p>

4.客戶投訴受理工作

共受理一般投訴4件，處理及時(shí)率100%、完結(jié)率100%。投訴內(nèi)容包括xx公司玻璃破碎未及時(shí)更換、員工餐廳食品問題、水龍頭未及時(shí)更換問題及5層保潔衛(wèi)生問題。

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題

為做好下半年工作，特對(duì)本部門上半年各項(xiàng)工作存在的不足總結(jié)如下：

一、物業(yè)費(fèi)收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；

二、各項(xiàng)工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

三、個(gè)別新員工業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)技巧欠缺；

四、崗位責(zé)任制不夠明確、具體；

五、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格。

第四部分：下半年工作設(shè)想

下半年，我部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

二、實(shí)行計(jì)劃、責(zé)任收費(fèi)制，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的考核；

三、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位；

四、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)紀(jì)律嚴(yán)明；

五、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

物業(yè)年度工作總結(jié)

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物業(yè)年度工作總結(jié)(篇1)

統(tǒng)一思想.努力工作

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家上午好！

在今年公司剛剛召開的經(jīng)營大會(huì)上，經(jīng)營班子提出了“認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變、統(tǒng)一”的經(jīng)營思路，大家并圍繞這三大問題，展開了深入細(xì)致的研究討論，提出了許多有價(jià)值的觀點(diǎn)和公司發(fā)展的思路，其主要目的是要實(shí)事求是地評(píng)價(jià)公司，總結(jié)出公司過去經(jīng)營中的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也要找出我們?cè)诠ぷ髦械娜秉c(diǎn)和不足和導(dǎo)致這些缺點(diǎn)不足形成的原因，以轉(zhuǎn)變我們每一個(gè)工作人員的思想及工作方法，確立今后的努力方向和奮斗目標(biāo)，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，規(guī)范管理，科學(xué)發(fā)展的健康軌道上來，最終實(shí)現(xiàn)我們****人的管理項(xiàng)目多元化、人員素質(zhì)專業(yè)化、為業(yè)主服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)資質(zhì)一級(jí)化的共同心愿。我們****物業(yè)公司創(chuàng)立于****年**月**日，至今已走過了十年的風(fēng)風(fēng)雨雨?；仡欉@十年的往事是一段令人心酸的歷史，也是一段令人的振奮的歷史，每一名看著公司過來的員工都會(huì)感到公司發(fā)展到今天的不易，公司成立起初管理人員不足20人，事物繁雜，百廢待興，來自外部的干擾和壓力相大地影響著我們對(duì)****小區(qū)的物業(yè)管理，****公司的部分人員及一此不明真相的業(yè)主經(jīng)常搗亂、鬧事、擾亂、抵制我們的工作，分散了我們的精力，但是面對(duì)這樣的外部環(huán)境，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)指揮下，經(jīng)過員工的辛勤努力，頂住壓力，努力拼搏最終得到了廣大業(yè)主的理解和支持，使我們站穩(wěn)了腳跟，贏得了管理權(quán)，為公司發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，我們的領(lǐng)導(dǎo)為此操碎了心，費(fèi)盡了心機(jī)，也有人不僅費(fèi)力流汗，還多次流下了辛酸的眼淚，在此我們也不能忘記那些曾經(jīng)參加了****公司建設(shè)的許許多多的員工，他們有的在公司工作了一、二年，也有的在公司工作只有短短幾個(gè)月時(shí)間，但是她們默默地來、靜靜地走，用自己的雙手和智慧為****增磚添色、無私奉獻(xiàn)。留下來的人是一種幸運(yùn)，是公司成就了我們的事業(yè)，成就了我們的今天，特別是在當(dāng)今世界面臨金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)，給每一個(gè)人帶來的工作、學(xué)習(xí)、生活等負(fù)面影響的時(shí)候，我們都坐在公司為我們提供的令人羨慕的工作崗位上，享受著公司發(fā)展給我們帶來的成果，此時(shí)此刻我們深感公司對(duì)于我們每一名****人的重要，我們應(yīng)該感恩，感恩祖國的強(qiáng)大、感恩社會(huì)的進(jìn)步、感恩經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更加感恩企業(yè)給我們帶來的實(shí)惠、施展才華的舞臺(tái)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的空間。感恩之余我們也在思考，我們深知肩上擔(dān)子有多重，隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的加劇，房地產(chǎn)業(yè)異常蕭條，行業(yè)競爭的激烈，也給我們公司今后的發(fā)展提出了更高的要求。

我們深知公司經(jīng)過近十年的發(fā)展有了一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，職工隊(duì)伍不斷優(yōu)化，管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，公司有了幾個(gè)項(xiàng)目，但現(xiàn)狀不容樂觀，應(yīng)該看到我們管理的項(xiàng)目類型還很單一，盈利水平參差不齊，企業(yè)資質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到我們所希望的水平，因此今后我們還有相當(dāng)長的路要走，要有許多的工作要做，我們每一個(gè)人必認(rèn)清當(dāng)前的形勢，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，心往一處想，勁往一處使，發(fā)揚(yáng)我們公司的老傳統(tǒng)和優(yōu)良的工作作風(fēng)，揚(yáng)長避短，不斷拼搏，持續(xù)改進(jìn)我們的工作，才能創(chuàng)出我們自己的服務(wù)品牌，最終實(shí)現(xiàn)我們的理想。

轉(zhuǎn)變就是要轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，在過去的工作環(huán)境里，由于有些員工的工作目的不明確，養(yǎng)成了一些不良的習(xí)慣，工作起來不規(guī)范，主觀隨意性較大，不接受別人的批評(píng)和意見；你說你的我干我的，長期下去會(huì)給公司給工作帶來損失；不能及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，互相之間不真誠、不信任，有的甚至同志之前造成了很深的矛盾，因此在工作中都要多做自我批評(píng)，遇到問題要想想自己做得怎樣，勇于承擔(dān)責(zé)任，這樣才能以誠相待，化敵為友。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏說：觀念與思想是一個(gè)企業(yè)的靈魂。為什么在設(shè)備資金等條件差不多的情況下，有的公司發(fā)展，有的公司不會(huì)發(fā)展，就是因?yàn)樗麄兊挠^念不一樣，思想不一致，天下萬物生于有，有生于無，所有有利的東西都屬于無形的東西，這些無形的東西對(duì)公司來說就是企業(yè)的文化觀念和思想，海爾集團(tuán)從1984年的12月26日開始創(chuàng)業(yè)，我們的發(fā)展能從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，我認(rèn)為最重要的就是靠我們的一種精神。一開始創(chuàng)業(yè)我們連開工資的錢都沒有，并且因?yàn)槲覀兪羌w企業(yè)，沒有銀行愿意借給我們錢，我們只有到農(nóng)村去借，我們不屈不撓，堅(jiān)定信心，統(tǒng)一思想，以質(zhì)量求自下而上創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了海爾616億元品牌價(jià)值。轉(zhuǎn)變觀念還要從領(lǐng)導(dǎo)做起，因?yàn)槠髽I(yè)的觀念轉(zhuǎn)變只能是自上而下，凡是觀念的轉(zhuǎn)變都要涉及到整個(gè)系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)要推進(jìn)，如果領(lǐng)導(dǎo)人不改變觀念，根本推不動(dòng)改革開放，鄧小平是總設(shè)計(jì)師，就是因?yàn)樗岢隽耸袌霾皇琴Y本主義，計(jì)劃也不是社會(huì)主義的觀點(diǎn)，進(jìn)而解放了大家思想，人們的觀念都跟著轉(zhuǎn)變了。海爾的成功經(jīng)驗(yàn)，雖然不一定適合我們公司，不能照搬照描，然而他們靠轉(zhuǎn)變觀念實(shí)現(xiàn)企業(yè)成功發(fā)展的思想和做法是足以讓我們欣賞借鑒的。

統(tǒng)一就是要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行動(dòng)，形成合力，真正實(shí)現(xiàn)公司上下一顆心、一盤棋、一條船、一股繩，“革命軍人個(gè)個(gè)要牢記，步調(diào)一致才能得勝利”，戰(zhàn)場上沒有統(tǒng)一的指揮，將會(huì)成為一盤散沙，沒有統(tǒng)一的紀(jì)律則不能打勝仗。工廠里沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求不會(huì)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一也不是一句就能辦到的。它們要靠科學(xué)的組織架構(gòu)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度、規(guī)范的企業(yè)體系和認(rèn)真執(zhí)行的員工隊(duì)伍，這其中最重要的制定切實(shí)可行的適合我公司發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章制度，制度建設(shè)要實(shí)事求是，通俗易行，符合法律的規(guī)定，在執(zhí)行制度中不能虎頭蛇尾，要始終如一，并要堅(jiān)持制度面前人人平等的原則，這樣才能懲惡揚(yáng)善，堵塞漏洞，這樣才能使我們的工作秩序真正的正規(guī)起來。其次就是要令行禁止，堅(jiān)持服從不講任何條件，西點(diǎn)軍校的“沒有任何借口”是我們仿效的榜樣，任何好的規(guī)定執(zhí)行不力也不能得到好的結(jié)果，所以要把每一名員工的執(zhí)行能力，做為工作中的考核項(xiàng)目加以監(jiān)督落實(shí)，這樣才能提高工作效率，做好本職工作。

同志們新的一年已經(jīng)開始了，讓我們團(tuán)結(jié)起來，在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，奮力拼搏，扎實(shí)工作，力爭做出就的成績。

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇2)

完成了今年的財(cái)保工作，難免會(huì)珍惜自己的努力。其實(shí)保安工作的順利完成也是因?yàn)闃I(yè)主的配合和同事的共同努力，所以即使能在自己的工作中達(dá)到這樣的水平在我看來也是意料之中的，但相比起來這方面，我在保安工作中還是比較少見的，所以考慮到明年的任務(wù)，首先要總結(jié)一下今年的財(cái)產(chǎn)保安工作。

為了維持秩序，為了保證大部分業(yè)主的休息，我選擇禁止物業(yè)區(qū)域內(nèi)的大部分活動(dòng)。在這部作品中，人們主要感覺比較麻煩的是汽車?yán)群蛷V場舞帶來的噪音。因此，針對(duì)這個(gè)問題，我會(huì)盡量說服車主將車輛停放在物業(yè)指定的停車場。畢竟如果直接開車進(jìn)入小區(qū)，可能會(huì)掉頭傷到頑皮的孩子，除此之外，盡量保證外來車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)攔截。至于廣場舞，則是在小區(qū)外專門劃分了一塊區(qū)域供老人使用。這些措施也是為了防止噪音影響大多數(shù)業(yè)主的休息時(shí)間。

在防火防盜工作中，在做好宣傳的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居業(yè)主，以防操作不當(dāng)或臨時(shí)疏忽。樓層存在安全隱患，作為物業(yè)保安，我在更新消防設(shè)備后檢查了小區(qū)內(nèi)部。幸運(yùn)的是，在本人和同事的熱心宣傳和業(yè)主良好的安全意識(shí)下，沒有發(fā)生意外。在我看來，能夠在自身的安保工作中消除影響業(yè)主正常生活的安全隱患也是一項(xiàng)重要的責(zé)任，但在這個(gè)過程中，也需要注意安保所采取的方法。努力避免與業(yè)主發(fā)生沖突。

在電梯維保工作中，要提前排除隱患，保證業(yè)主正常出行。事實(shí)上，為了完成這個(gè)任務(wù)，我經(jīng)常在假期使用電梯。去各個(gè)樓層。這樣就可以檢查各個(gè)樓層，檢查電梯在使用過程中是否存在隱患。這樣，您可以在非工作日找到解決方案并聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)。今年由于他的高度警惕，一半以上的老舊電梯都得到了維修和審查，在物業(yè)管理公司的贊助下，電梯內(nèi)安裝平板廣告的成本也大大降低。

對(duì)我來說，即使順利解決了今年的財(cái)產(chǎn)安全工作，也沒有什么值得驕傲的。畢竟，我在結(jié)論之后找到了我的安全工作。還有很多需要改進(jìn)的地方，這也意味著過去在安保工作中稍有不慎，實(shí)際上就會(huì)引發(fā)事故。因此，在明年的安保工作中，要更加慎重，才能完成物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇3)

物業(yè)公司員工考核

一、員工日常考核

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,特制定本制度。

(一)公司以部門為單位進(jìn)行考核,由領(lǐng)班(包括主任、工程師)對(duì)員工每天工作表現(xiàn)考核評(píng)分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績獎(jiǎng)懲員工。

(二)考核內(nèi)容

考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。

對(duì)普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。對(duì)領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。

(三)評(píng)分比例

每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務(wù)部分占70分。

(四)獎(jiǎng)懲

1、處罰

當(dāng)天考核扣分10至19分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%;當(dāng)天考核扣分達(dá)20分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資40%;當(dāng)月考核扣分達(dá)30分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%(已扣浮動(dòng)工資的不重復(fù)扣分)?？己藢?shí)行當(dāng)天考核連帶責(zé)任制。

(1)負(fù)連帶責(zé)任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎(jiǎng)勵(lì)制度)因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調(diào),爆水管,重大設(shè)備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財(cái)物重大損失等,該員工直接上級(jí)、間接上級(jí)直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任:

A、應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)的,主管沒有培訓(xùn)好,員工工作技能差;

B、主管責(zé)任心不強(qiáng),巡查不到位,監(jiān)管不力;

C、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng);

D、一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤。

(2)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。

(3)管理層級(jí)別越高,發(fā)現(xiàn)問題時(shí)對(duì)當(dāng)事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領(lǐng)導(dǎo)(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤,其本人不負(fù)連帶責(zé)任。

2、獎(jiǎng)勵(lì)

符合公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的,可以按獎(jiǎng)勵(lì)程序進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和每半年的固定獎(jiǎng)勵(lì):

(1)即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。員工有出色表現(xiàn)的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù)),也可以填寫“獎(jiǎng)勵(lì)建議書”建議公司給予通報(bào)表揚(yáng),發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

(2)半年獎(jiǎng)勵(lì)。公司每半年根據(jù)考核,按員工的積累成績獎(jiǎng)勵(lì)成績突出者。

A、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。公司結(jié)合每半年例行考核獎(jiǎng)勵(lì)成績突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)10%),除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報(bào)表揚(yáng)外,還將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

B、表揚(yáng)獎(jiǎng)。公司每半年對(duì)考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數(shù)15%~20%)給予通報(bào)表揚(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金。

C、部門成績突出的,該部門獎(jiǎng)勵(lì)比例可適當(dāng)提高。(五)考核步驟

(1)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)每天對(duì)下屬員工做考核評(píng)分,在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。

(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。

(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。

(4)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。

(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。

(6)人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎(jiǎng)懲意見。

員工考核標(biāo)準(zhǔn)

普通員工通用部分(30分)項(xiàng)目工作要求分值考核細(xì)則

一、服務(wù)意識(shí) 主動(dòng)熱情

對(duì)用戶要真誠微笑,起立相迎,主動(dòng)服務(wù) ①對(duì)用戶不面帶微笑每次扣1分 ②不主動(dòng)服務(wù)每次扣1分

③見了用戶不主動(dòng)起身每次扣1分 文明禮貌

見到用戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動(dòng)問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明 ①不主動(dòng)問好每次扣1分

②舉止不文明、不禮貌每次扣1分 ③語言不規(guī)范每次扣1分 耐心周到

為用戶服務(wù)要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應(yīng) ①對(duì)用戶的提問不耐煩每次扣1分 ②敷衍用戶每次扣1分

③對(duì)用戶要求無動(dòng)于衷每次扣1分

二、儀容儀表 服裝

按職務(wù)穿工衣,保持衣冠整潔 ①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分 ②衣冠不整每次扣1分

③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分

員工證

員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高 ①忘記佩戴員工證每次扣1分

②員工證佩戴不符合要求每次扣1分

頭發(fā)

頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領(lǐng),不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過背 ①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分 ②做怪發(fā)型每次扣1分

③頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分 ④蓬頭垢面每次扣1分 領(lǐng)帶

領(lǐng)帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處 ①領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分 ②大箭頭過長或過短每次扣1分

鞋襪

員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪 ①不穿黑皮鞋每次扣1分 ②皮鞋不干凈每次扣1分 ③不按要求穿襪每次扣1分

容貌

不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹 ①留較長胡須和指甲每次扣1分 ②濃裝艷抹每次扣1分

儀態(tài)

不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂 ①當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分 ②對(duì)人打哈欠、伸懶腰每次扣1分 ③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分

三、行為舉止 站立

站立時(shí)挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉 ①站立時(shí)東倒西歪每次扣1分 ②手臂叉腰每次扣1分

坐立

坐立時(shí)上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳 ①坐立時(shí)上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分 ②坐立時(shí)搖腿翹腳每次扣1分

行走

行走時(shí)肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng),不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對(duì)用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要禮讓

①行走左搖右擺每次扣1分 ②與人摟腰搭背每次扣1分

③對(duì)用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分

愛護(hù)財(cái)物

愛護(hù)大廈設(shè)施,不損壞公司財(cái)物 ①損壞大廈設(shè)施每次扣1分 ②損壞公司財(cái)物每次扣1分

入室

進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進(jìn)入,不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品 ①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分 ②隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品每次扣1分

乘電梯

乘電梯要文明禮貌,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)喧嘩 ①乘電梯不文明禮貌每次扣1分 ②在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分

接聽電話

接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式 ①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分

②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分

處理投訴

處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ①不耐心聽用戶投訴每次扣1分 ②未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分

③對(duì)用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分 ④對(duì)用戶的投訴不及時(shí)跟進(jìn)每次扣1分 ⑤對(duì)用戶的投訴不及時(shí)回復(fù)每次扣1分

⑥不及將用戶反映的問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)每次扣1分

服從安排

服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合公司工作 不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分

四、考勤 簽到

上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時(shí)間為準(zhǔn),不得早退 ①漏打卡每次扣1分 ②漏簽到每次扣1分 ③遲到每次扣1分 ④早退每次扣1分

交接班

崗位交接班要準(zhǔn)時(shí),不得無故拖延,交接班要簽名 ①不準(zhǔn)時(shí)接崗每次扣1分 ②交接班不簽名每次扣1分

出勤出力

要積極主動(dòng)做好工作,不擅離崗位

①出勤不出力,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分 ②擅離工作崗位每次扣1分

請(qǐng)假

請(qǐng)年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請(qǐng)的事后須及時(shí)交回醫(yī)院的病假單并解釋原因 ①請(qǐng)年假、事假不按公司規(guī)定提前申請(qǐng)每次扣1分 ②當(dāng)月事假超過3天每次扣1分

外出活動(dòng)

積極參加集體活動(dòng),做到文明禮貌,遵守紀(jì)律 ①參加活動(dòng)不文明禮貌每次扣1分 ②參加活動(dòng)不守紀(jì)律每次扣1分

五、紀(jì)律

一、遵守紀(jì)律 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分 ②甲類過失每次扣1分 ③乙類過失每次扣1分 ④丙類過失每次扣1分

二、抽查考核

除各部門對(duì)員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對(duì)各部門工作進(jìn)行抽查,抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計(jì)劃、工作總結(jié),其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。

部門評(píng)比檢查評(píng)分細(xì)則 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則

考勤紀(jì)律共24分

準(zhǔn)時(shí)上下班,按時(shí)打鐘卡和簽到①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分

②因遲到早退累計(jì)無全勤獎(jiǎng),每人次扣2分 ③無故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn),每人次扣2分 當(dāng)值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

當(dāng)值無睡覺、看報(bào)紙、吃零食等發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分 無嚴(yán)重違反紀(jì)律行為發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分

部門工作共23分

部門有工作例會(huì)(每月2次)

①無工作例會(huì)扣4分

②每月只有1次例會(huì)扣2分 ③會(huì)議記錄不完全扣2分

工作記錄完整、整潔、便于查找①記錄不完整每次扣1分 ②記錄臟亂每次扣1分 ③查找不便每次扣1分

每周和月度工作計(jì)劃及實(shí)施內(nèi)容缺一項(xiàng)扣2分

每周總結(jié)和月總結(jié),有考核和培訓(xùn)小結(jié)缺一項(xiàng)扣2分

按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù)不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣2分

禮貌儀容儀表共25分

制服整齊、干凈,上班時(shí)間佩戴員工證①發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服,每人次扣2分 ②發(fā)現(xiàn)衣冠不整,每人次扣1分

③發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證,每人次扣2分 禮貌用語,無粗言穢語發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象

發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

對(duì)用戶服務(wù)熱情、耐心周到遭用戶投訴,每人次扣2分 內(nèi)務(wù)共18分

辦公室物品擺放整齊發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

辦公室下班時(shí),人走燈滅、窗關(guān)、門鎖發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

加分

員工受公司表揚(yáng)(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分 部門工作成績突出受公司表揚(yáng)每次加2分 因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表揚(yáng)每人次加5分

為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加5分

三、員工考核

為全面客觀地評(píng)估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),公司每年兩次(年中、年底)對(duì)全體員工進(jìn)行考評(píng),具體實(shí)施辦法如下:(一)考評(píng)目的

全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí),提供人事決策及管理依據(jù),確定員工培訓(xùn)方向。通過考評(píng),肯定員工所取得的成績,表揚(yáng)先進(jìn),同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足,以期改正,達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。

(二)考評(píng)內(nèi)容

考評(píng)分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)的考核。考核結(jié)果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行,考核試題由綜合服務(wù)知識(shí)題和崗位專業(yè)知識(shí)題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識(shí)題涵蓋服務(wù)工作的各方面,如禮貌知識(shí)、行為規(guī)范、治安消防知識(shí)、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。工作考核成績占本次考核總分的70%,理論知識(shí)考試成績占考評(píng)總分的30%。

(三)考評(píng)方法

(1)為保證考評(píng)的公正和民主,公司成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和審批各部門考核結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員:組長由總經(jīng)理擔(dān)任,組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔(dān)任,具體考評(píng)工作由人事部負(fù)責(zé)。

(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組,全面負(fù)責(zé)本部門員工具體考核工作。

(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負(fù)責(zé);部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管負(fù)責(zé);公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)副總經(jīng)理、部門主管的考核。

(4)理論知識(shí)考核由公司統(tǒng)一組織,考試題目分A、B卷,為體現(xiàn)公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴(yán)格保密。理論知識(shí)考核成績(S)滿分為100分,其中綜合服務(wù)知識(shí)題目占50分,崗位專業(yè)知識(shí)題占50分。

(四)工作考核步驟

(1)員工首先對(duì)自已半年來的工作進(jìn)行總結(jié),寫出總結(jié)報(bào)告,報(bào)告包括半年來成績及不足,并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路。總結(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評(píng)審。

(2)各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會(huì),要求每位員工做會(huì)議發(fā)言,匯報(bào)半年來的工作學(xué)習(xí)情況(當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個(gè)人總結(jié))。

(3)考評(píng)小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情況,客觀地為每位員工評(píng)分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總,于規(guī)定期限交公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

(五)考評(píng)分類

工作考核分普通員工和管理層員工兩個(gè)層次。理論知識(shí)考核中,所有員工綜合知識(shí)題目相同,不同員工崗位專業(yè)知識(shí)題不同。

(六)考核順序

每次考評(píng)先進(jìn)行工作考核,各部門工作考核結(jié)束后,考核成績匯總上報(bào)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,然后進(jìn)行理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核結(jié)束后,按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分。

(七)考評(píng)時(shí)間

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進(jìn)行工作考核,人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績記錄表,在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報(bào)公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

(2)理論知識(shí)考核:每年7月中旬(12月中旬)進(jìn)行理論知識(shí)考試,考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評(píng)卷。

(八)考評(píng)總分結(jié)構(gòu)圖

工作考核分M(70%)

部門考核小組分 考評(píng)總分(T)綜合知識(shí)題(50分)理論知識(shí)考核分S(30%)

崗位專業(yè)知識(shí)題(50分)(九)考評(píng)評(píng)估

公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估,員工的評(píng)估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個(gè)等級(jí)。

(1)評(píng)優(yōu)方法:每次評(píng)優(yōu)按部門員工人數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn),即:部門員工人數(shù)×10% =評(píng)優(yōu)基數(shù)(N),取考核總分的前N名為“優(yōu)”;評(píng)“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。

(2)每次考評(píng)不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。

(3)未評(píng)上“優(yōu)”且考評(píng)總分在75分以上者為“良”,考評(píng)總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。

(4)考評(píng)結(jié)果為“中”者,將被列為考察對(duì)象。公司將針對(duì)這部分員工進(jìn)行再教育,幫助提高。對(duì)考評(píng)結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對(duì)象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。

(十)考評(píng)范圍

已簽訂勞動(dòng)合同的員工都參加考評(píng)。試用期員工不在考評(píng)范圍內(nèi)。

(十一)考評(píng)仲裁

員工若對(duì)本部門的考核工作有意見,可直接向公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映,亦可向工會(huì)反映。

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇4)

自2019年1月來到xx市xx物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，改變自己崗位職責(zé)及時(shí)，努力學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，完成學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)任務(wù)，以下是2019年工作總結(jié)：

我。自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我。 strong>

2019年1月，由于公司工作安排，我從xx管理處調(diào)到xx管理處擔(dān)任雜班班長。在此之前，我對(duì)監(jiān)視器的職責(zé)和任務(wù)了解不多。為盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教、解疑，不斷明確工作思路，總結(jié)工作方法。現(xiàn)在我基本上可以勝任我的工作了。一方面，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法，積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以任務(wù)為牽引，依靠工作學(xué)習(xí)提高，通過觀察、探索、閱讀資料和實(shí)踐練習(xí)，快速進(jìn)入工作情境。另一方面，請(qǐng)教書籍，請(qǐng)教同事，不斷豐富知識(shí)，掌握技能。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我從未參加過會(huì)議，從陌生到熟悉。

第二，專心做好本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處雜班班長，我首先要求我?guī)ь^帶路。工作上，不折不扣地完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。今年以來，雜班克服種種困難，圓滿完成了學(xué)校二十周年慶典、第十五屆教育教學(xué)技術(shù)成果展示、2019年中考、高考等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)。選舉全國人大代表，完成日常設(shè)施x余項(xiàng)。隊(duì)員們孜孜不倦地進(jìn)行設(shè)備維修工作，得到了公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。在管理上，要求團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三．主要經(jīng)歷和收獲

在過去的六個(gè)月里，我完成了一些工作，取得了一定的成績?？偨Y(jié)起來有以下幾個(gè)方面。經(jīng)驗(yàn)與收獲：

1．只有糾正自己的立場，努力熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作。

2、只有積極融入團(tuán)隊(duì)，處理好關(guān)系的方方面面，才能在新環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。

3.只有堅(jiān)持原則，落實(shí)制度，

4.只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做好。

四。不足之處

由于缺乏工作實(shí)踐，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2019年工作存在以下不足：

1、團(tuán)隊(duì)日常管理規(guī)范成員。

2.與團(tuán)隊(duì)成員的思想交流太少，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致情緒問題。

3、問題的協(xié)調(diào)處理需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇5)

一年過去了，我們和小筑物業(yè)的員工在公司辦公樓里討論學(xué)習(xí)物業(yè)管理的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅重視觀念的轉(zhuǎn)變，而且在組織方面也做出了明確的安排，把保安和保潔工作一步步安排好，重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

1。公司寫字樓主體責(zé)任管理

保安是整個(gè)寫字樓的保安。他們的任務(wù)是確保整個(gè)建筑內(nèi)材料、材料、設(shè)備和個(gè)人生命財(cái)產(chǎn)的安全。對(duì)每個(gè)人都嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)輪班值班制度。無論是在禮賓處，還是從樓內(nèi)到樓外，從天臺(tái)到地下，都要確保有保安值班。確保建筑完好率98%以上：杜絕公司外搶劫等挑釁行為，杜絕亂發(fā)、亂建、亂拉、亂放雜物等不規(guī)范行為；同時(shí)，安保人員還負(fù)責(zé)保證——車輛梳理在停放有序的工作時(shí)間內(nèi)，大樓內(nèi)的泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障。

二、設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范

建立設(shè)備標(biāo)識(shí)制度，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹、及故障操作，設(shè)備責(zé)任人。水管工在日常工作中保留詳細(xì)記錄。及時(shí)報(bào)告隨時(shí)發(fā)生的水路、電路故障，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

三、突出重點(diǎn)，美化環(huán)境管理

保潔工作要求更細(xì)致，穿著制服的保潔員是純體力勞動(dòng)者.真的很辛苦，沒有工作的監(jiān)督和量化，敬業(yè)靠自覺。他們的工作職責(zé)包括確保走廊、樓梯、扶手、開水房和公共廁所的日常清潔；統(tǒng)一管理與分類相結(jié)合，明確其工作時(shí)間。和工作任務(wù)。確保每天上班前對(duì)各樓層的領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室進(jìn)行清理；從一樓到八樓擦洗窗戶玻璃、擦洗電梯、拖曳過道、擦欄桿、倒垃圾，讓每一位員工都感受到清新干凈的工作和生活環(huán)境。

四、公司樓外綠化責(zé)任在人

注意時(shí)刻保持立體綠化帶和盆栽樓內(nèi)植物清新，補(bǔ)水，使樓宇本身綠化與廣場綠化融為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境；二是全面環(huán)境形象，加強(qiáng)辦公樓員工環(huán)保意識(shí)宣傳，愛護(hù)環(huán)境的自律意識(shí)： 三是督促各樓層保潔員各司其職 嚴(yán)格檢查樓層，節(jié)約水電、公共區(qū)域使用空調(diào)和照明等，特別是建筑物的清潔度無盲點(diǎn)和死角，公共廁所的清潔度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施垃圾分類處理，加強(qiáng)環(huán)保污水系統(tǒng)的保護(hù)措施。

有了這些管理經(jīng)驗(yàn)方法和保障措施，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們的物業(yè)管理工作由淺入深，由粗到細(xì)，逐漸趨于穩(wěn)定和成熟，但這只是一個(gè)好的開始。 剛開始公司的跑道，突然想起了廣告語：“沒有最好，只有更好！” 是的，這不就是我們物業(yè)管理工作的要求嗎？ 不僅如此，我還要補(bǔ)充一句：沒有結(jié)束，只有開始！ 因?yàn)槊魈斓穆?，我們將繼續(xù)攜手同行！

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇6)

20xx 年即將結(jié)束。我回顧了過去一年的工作，總結(jié)了這一年的得失。我感覺很多。一年來，我熱心于自己的工作，嚴(yán)格要求自己，端正工作姿勢，始終保持“謙虛”、“審慎”、“自律”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事的幫助和支持下，我們將始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自己，始終兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真完成任務(wù)，履職盡責(zé)。作為一名保安，在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的父母，我的同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自己的事。它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白，作為一名家庭成員，保安肩負(fù)著“守護(hù)社區(qū)，守護(hù)我的家園”的重大責(zé)任。

安全是一項(xiàng)特殊而危險(xiǎn)的工作，但我并不因此而膽怯或害怕。記得有位名人曾經(jīng)說過，“我們不是為老板工作，更不是賺錢。我是為我的夢(mèng)想和美好的未來而工作，我們只能在業(yè)績上提升自己?！彼?，我們必須秉持認(rèn)真、認(rèn)真的工作態(tài)度，做好日?？此破椒驳墓ぷ?，想要得到，就必須全力以赴。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在x部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿完成了今年的工作任務(wù)，得到了住戶/租戶的滿意，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。今年我們的工作是比較繁瑣的一年，住房、租戶裝修、施工，進(jìn)出人員多、復(fù)雜，當(dāng)前的風(fēng)波進(jìn)一步加劇了當(dāng)前治安形勢的嚴(yán)重性，都產(chǎn)生了負(fù)面影響。對(duì)我們的工作增加了壓力。在這種情況下，我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)督登記，加強(qiáng)了對(duì)建筑物的檢查，將事故徹底杜絕在萌芽狀態(tài)，確保社區(qū)安全。

在工作之余，在部門的部署下，我們對(duì)保安人員進(jìn)行了體能訓(xùn)練，包括排隊(duì)訓(xùn)練、軍事拳擊等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量完成培訓(xùn)計(jì)劃。一開始，我也像團(tuán)隊(duì)成員一樣抱怨。我覺得沒有必要整天訓(xùn)練。緊要關(guān)頭苦練，如何才能發(fā)揮我們“練兵千日，用時(shí)一時(shí)”的作用？所以我們繼續(xù)前進(jìn)。

作為一名保安，我也是一名志愿消防員。今年，在部門組織的多次消防安全培訓(xùn)和火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識(shí)，與社會(huì)各界相結(jié)合。消防設(shè)備設(shè)施定期組織對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，采取“預(yù)防為主，防火與消防相結(jié)合”的方針，確保租戶和租戶的生命、財(cái)產(chǎn)和安全。

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇7)

大家都說時(shí)間是公平的，它總是按照自己的速度不停的前進(jìn)。但對(duì)于財(cái)務(wù)工作者來說，越是靠近年末的時(shí)間，就跑的越是迅速，這對(duì)我們而言就非常的糟糕！但好在，在領(lǐng)導(dǎo)的督促和要求下，我們最終還是及時(shí)的完成了20xx年來的財(cái)務(wù)工作，順利的結(jié)束了這一年。

作為xxx物業(yè)財(cái)務(wù)部的一員，在工作中，我負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。在20xx這一年里，我嚴(yán)格的遵守公司的計(jì)劃和要求，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，并與年底與大家一起順利的完成了一整年來的此財(cái)務(wù)整合，整理歸檔。

現(xiàn)在，一年結(jié)束，回顧自己一年來的努力和發(fā)展，我也有許多想要總結(jié)和牢記的事情。為此，我在這里對(duì)20xx年以來自身在財(cái)務(wù)工作中的情況總結(jié)如下：

一、20xx年初工作的反思、計(jì)劃

還記得在20xx年年初的時(shí)候，面對(duì)一個(gè)新的開始，我們也準(zhǔn)備以新的目標(biāo)，新的態(tài)度，開展全新的工作計(jì)劃！在領(lǐng)導(dǎo)們的引導(dǎo)和動(dòng)員下，我也開始積極的開始對(duì)自己的工作進(jìn)行反思并認(rèn)真計(jì)劃這一年自身的目標(biāo)。

在反思上，我針對(duì)去年來工作的不足和問題。同時(shí)，也認(rèn)真思考了自己犯下錯(cuò)誤和問題的原因，認(rèn)真考慮自己的目標(biāo)和動(dòng)力，為自己考慮了優(yōu)化的方向。

而在計(jì)劃上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)們給出的公司計(jì)劃和目標(biāo)，我將目標(biāo)分成幾個(gè)階段，認(rèn)真制定了自身在每個(gè)階段需要達(dá)成的任務(wù)，并比計(jì)劃的目標(biāo)更高出一點(diǎn)。以此，為自己增添了足夠的壓力和動(dòng)力。

二、工作的實(shí)際情況

既然為自己制定了計(jì)劃，那么在工作中我自然會(huì)認(rèn)真的去執(zhí)行和完成！在今年的工作上，我認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待自己的工作目標(biāo)，積極的在工作中強(qiáng)化自己，改進(jìn)自己，按照計(jì)劃的方向，強(qiáng)化了自己的不足，改善了自己的工作。

此外，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中，我們進(jìn)一步總結(jié)出了自己的問題，并在工作上一邊進(jìn)步一邊鞏固自己的那能力，不僅在效率和準(zhǔn)確都有了充足的保證。我還通過培訓(xùn)和自我充電的方式，擴(kuò)展了自己在工作上的能力。

三、對(duì)工作的反思和改進(jìn)方向

目前，就我個(gè)人的反思情況來看，我在今年組的大的問題在于自己的思想不夠嚴(yán)謹(jǐn)！盡管工作能順利的完成，但我在思想上的不足，導(dǎo)致我自身的耐性和專注力都略有不足，這對(duì)財(cái)務(wù)來說是非常不應(yīng)該的。為此，在新的20xx年里，我要積極優(yōu)化自己的思想，讓自己在思想上能保持良好的態(tài)度，優(yōu)良的完成自己的工作任務(wù)！

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間，又跨過一個(gè)年度之坎。回想過去的一年工作，在綜合管理科直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全組成員的共努力下全市場水電、廣播、監(jiān)控等設(shè)備正常安全地運(yùn)行，圓滿地完成了本年度的工作任務(wù)，簡要總結(jié)如下：

一、精誠團(tuán)結(jié)，攻堅(jiān)克難，市場供電網(wǎng)改造順利完成。

1、隨著市場發(fā)展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經(jīng)過艱苦努力，于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺(tái)；新建與改造10kv線路2。412千米，低壓工程新建與改造線路12。832千米，鋪設(shè)高低壓銅芯電纜270米；新架鋼桿6根。同時(shí)完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施（屋面隔熱層、噴水降溫）建設(shè)，確保供電設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。

2、由于市場發(fā)展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時(shí)經(jīng)營戶申請(qǐng)安裝空調(diào)劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團(tuán)的空調(diào)主線路的增設(shè)，安裝了167臺(tái)空調(diào)進(jìn)戶線。

3、確保全市場路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈。調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制，圖像達(dá)到預(yù)想效果。

4、協(xié)助施工單位對(duì)浙南鞋料市場線路改造；對(duì)國、地稅，提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路，電器設(shè)備故障及時(shí)處理。

二、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。

1、科室領(lǐng)導(dǎo)把安全生產(chǎn)放在第一位，每天晨會(huì)王科長重復(fù)叮囑。特別對(duì)各種生產(chǎn)工具王科長和葉工程師親自檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷、破損的工具及時(shí)消毀。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)等一切事故。

2、在6—9月中，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質(zhì)量，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時(shí)排除設(shè)備故障并每一小時(shí)做好設(shè)備運(yùn)行記錄，確保各回路運(yùn)行可靠。

三、認(rèn)真開展檢查工作。

1、每天對(duì)市場的水電常規(guī)巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。在市場日常維修派出870余次。

2、配合綜合管理科每月白天和晚上對(duì)市場生產(chǎn)、消防安全大檢查工作。對(duì)檢查出水電方面有隱患的事項(xiàng)及時(shí)整改。

3、配合管理一科、二科對(duì)店面戶內(nèi)電表箱、用電設(shè)備與線路檢查工作。整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約400戶，有效防止因電表、設(shè)備、電線老化而產(chǎn)生的安全隱患。

4、每星期五定期對(duì)市場定時(shí)斷電控制系統(tǒng)、路燈、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查，并作好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)調(diào)整處理疑難的及時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5、定期對(duì)市場內(nèi)給水管網(wǎng)檢測，對(duì)老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時(shí)搶修，杜絕市場內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。配合科室對(duì)消防管道的壓力測試。

6、在每次臺(tái)風(fēng)來臨之前對(duì)市場內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設(shè)備，戶外廣告牌、電動(dòng)卷門、排水管道、等全面檢查，做到未雨綢繆。

回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但也有不足的地方，但是我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，面對(duì)新的一年工作，從新做起，一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作，力爭做一名優(yōu)秀的工人。

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇8)

一轉(zhuǎn)眼，XX已經(jīng)X個(gè)多月了，這里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我印象深刻。剛開始什么都不知道，我一個(gè)人處理一些突發(fā)事件真的很不容易！

剛來這里的時(shí)候，因?yàn)閷?duì)前臺(tái)工作不太了解，工作中總是犯錯(cuò)，問題總是很多；有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)是不知道怎么分析問題！時(shí)間一天天過去，從開始的不知所措，到現(xiàn)在主動(dòng)去做事，為別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生的進(jìn)步！來這里對(duì)我來說是對(duì)的，人生面臨很多選擇，如何做出正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己想要得到什么，XX給了我鍛煉口才的機(jī)會(huì)，讓我明白如何善于與他人溝通。

在這里工作的過程中，我了解到了關(guān)門要經(jīng)過哪些程序，關(guān)門過程中要注意什么。這是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)的接待員其實(shí)很有紀(jì)律。對(duì)于我這種粗心的人來說，真的是很好的鍛煉。雖然前臺(tái)填表還是有很多問題，但是和之前的我比起來，問題已經(jīng)很多了。進(jìn)步很大，我要追求更好，取得更好的成績，這是公司需要我們所有xx員工做的！

我們的主管總是告訴我們，上班的時(shí)候，不是想拿多少錢，而是在工作中找到歸屬感和榮譽(yù)感！

來這里X周后，主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)。一次偶然的機(jī)會(huì)，我遇到了第二棟樓的主人。他一直在問我關(guān)于房地產(chǎn)許可證的申請(qǐng)。我始終記得，我現(xiàn)在采取的每一個(gè)行動(dòng)，都是為以后的工作做準(zhǔn)備。雖然一開始對(duì)申請(qǐng)房產(chǎn)證不是很清楚，但還是不厭其煩的問了他很多地方，想辦法讓她多了解如何申請(qǐng)房產(chǎn)證！后來，她來找我們，一次性交了X年的物業(yè)費(fèi)。雖然只有XXX多，而且交物業(yè)費(fèi)是有道理的，但我還是覺得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了一種榮譽(yù)感！

以上是我在XX期間學(xué)到的。上班不僅僅是為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值。雖然我是2019年XX月來到XX服務(wù)中心的，為了進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1.按公司要求穿工作服，清潔工作服，并在工作中佩戴工作證。

2. 接聽業(yè)主電話時(shí)，在3響鈴音內(nèi)，拿起電話并明確報(bào)告：“您好，這里是XX物業(yè)，您怎么了？”仔細(xì)聽電話的原因，如果有話要說或要求，一一記錄下來，并盡量詳細(xì)回答。通話結(jié)束后，用平靜的語氣對(duì)主人說：“謝謝，再見！”

3.打電話給主人時(shí)，接聽電話后，主動(dòng)問候?qū)Ψ剑澳?，這里是XX物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)房號(hào)和來電者姓名，說明清楚，并說：“謝謝，再見”。

4. 業(yè)主去服務(wù)中心求助或投訴時(shí)，進(jìn)門時(shí)，站起身來笑著跟業(yè)主打招呼，打招呼：“你好，有什么事嗎？”認(rèn)真、耐心聽取業(yè)主提出的問題，不遺漏完成登記，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%。主人離開時(shí)，主動(dòng)站起來說：慢點(diǎn)，歡迎再來！ ”

上面說的做不到，主動(dòng)處罰，罰款100元，打掃整個(gè)走廊，利用下班時(shí)間！

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇9)

在即將到來的2019年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情下，我圓滿完成了前臺(tái)接待的相應(yīng)工作?，F(xiàn)在總結(jié)一下2019年的工作。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容

前臺(tái)工作是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的崗位，并且 熱情 和 積極 的 工作 態(tài)度 很 重要 . 2019年1月開始做接待員，知道接待員是展示公司形象的第一人。工作中，嚴(yán)格按照公司要求，工裝值班，五官端正。熱情對(duì)待每一位來訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們前往相關(guān)辦公室。為公司提供便利的同時(shí)，也為客戶提供便利。接聽電話時(shí)，請(qǐng)耐心聽取客戶的詢問并作出相應(yīng)的回答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

在XX公司工作之前，雖然也有前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但還是需要不斷的學(xué)習(xí)和努力。比如，在綜合素質(zhì)方面，責(zé)任感和敬業(yè)精神有待進(jìn)一步提升，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在工作中，我學(xué)會(huì)了如何更好地溝通，以及如何務(wù)實(shí)和積極主動(dòng)。

三、前臺(tái)工作的下一步

基于我對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不僅遵守公司相關(guān)工作制度，也更積極務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。努力提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神。我會(huì)進(jìn)一步更好地展示自己的優(yōu)勢，克服短板，揚(yáng)長避短。與公司及同仁團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇10)

一年過去了，安保工作取得了不錯(cuò)的成績。作為一名物業(yè)保安，我始終深知上級(jí)的職責(zé)就是堅(jiān)守崗位，杜絕一切突發(fā)事件。事實(shí)上，這并不意味著什么。但這些都是非常必要的事情。

回顧一年的工作，也是一種工作態(tài)度。一年來，同事們積極配合。我們的財(cái)產(chǎn)保障工作還是很好的，領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心，這讓一個(gè)基層的人，當(dāng)然，這些都是對(duì)我以后工作的一種鼓勵(lì)。我也總結(jié)一下這一年的工作：

1、堅(jiān)守崗位，做好安全工作

回顧過去一年，這些都是基本的。我一直堅(jiān)守自己的崗位，在風(fēng)格和行為上做得很好。我總是保持警惕，知道我簽了哪些，哪些是我簽的。哪些事情要做好，哪些事情要完善，一定要清楚自己的工作，現(xiàn)在我在做這些相關(guān)的工作。一年來，我兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守崗位，積極樂觀地生活，工作更是如此。

這次我花了足夠的時(shí)間努力工作。我認(rèn)為一切都可以做得很好。在安全工作方面，我恪盡職守，完善社區(qū)的每一個(gè)監(jiān)控視角。 ，堅(jiān)決執(zhí)行物業(yè)相關(guān)制度，檢查所有外來車輛，確保小區(qū)日常安全，二是消防安全工作，按照上級(jí)指示，定期檢查這些消防工具。

二、提高工作素養(yǎng)

這方面我也是一絲不茍，堅(jiān)決遵守物業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定，始終在我自己的。有必要善良和細(xì)心。作為一名安全工作者，自己的品質(zhì)不能丟失。如果這些都失去了，那就是最大的錯(cuò)了，努力樹立良好的自我形象。 ，我也在不斷的學(xué)習(xí)工作能力。

一年來，我盡了最大的努力，在一些小事上我是絕對(duì)不含糊的。我對(duì)自己能做什么和不能做什么有著深刻的理解。做好這些工作的前提是做好相關(guān)工作安排。我對(duì)接下來的工作也有一些安排。我還需要提高自己的能力。提高自己的一些工作修養(yǎng)是很有必要的。

3.不足之處

其實(shí)我一年的工作也有一些不足之處。我對(duì)個(gè)人工作更加執(zhí)著。對(duì)事情的衡量不是很清楚，工作太死板，總是放棄一件事，真是丟人。我目前的一些壞習(xí)慣仍然對(duì)未來產(chǎn)生影響。 ，我一定會(huì)改正，調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)努力。

物業(yè)年度工作總結(jié)(篇11)

XX物業(yè)保安隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安和消防安全工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，安保團(tuán)隊(duì)認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，完成了20xx年各項(xiàng)工程的實(shí)施。工作任務(wù)。過去一年的具體工作情況總結(jié)如下：

1．治安防范工作

1、把安全管理放在首位，了解社區(qū)及周邊安全動(dòng)態(tài)，做好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查和監(jiān)督工作，確保社區(qū)的安全和秩序； 2、與員工建立良好的溝通渠道，提升管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通 3、為提高安全意識(shí)，安保團(tuán)隊(duì)每天定期組織培訓(xùn)，同時(shí)每周召開一次安全工作會(huì)議，討論和消除安全隱患危害；

4、嚴(yán)格落實(shí)上門責(zé)任，認(rèn)真檢查施工人員和搬家、送貨等外部人員，并通過內(nèi)部電話、可視對(duì)講與業(yè)主核實(shí)來訪情況。

5、針對(duì)部分業(yè)主親友利用業(yè)主漏洞向社區(qū)兜售的現(xiàn)象，在團(tuán)隊(duì)中設(shè)置巡查崗，對(duì)可疑物品進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，有效保障了小區(qū)正常的工作生活秩序。轄區(qū)；

6、加強(qiáng)對(duì)可疑對(duì)象的監(jiān)控。除了通過閉路電子監(jiān)控中心外，我們還為每個(gè)崗位增加了一對(duì)對(duì)講機(jī)，以便及時(shí)跟蹤和報(bào)告每個(gè)崗位的工作情況，有效鞏固安保工作； p> p>

7、充分配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)安全管理，確?，F(xiàn)場安全管理有序開展，積極對(duì)外樹立安全形象、服務(wù)和管理窗口。

二、消防管理工作

1、對(duì)新入職人員進(jìn)行常識(shí)性技能培訓(xùn)，切實(shí)保障社區(qū)利益和安全。 .

三、停車場管理工作

1、認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，引導(dǎo)車輛到指定地點(diǎn)停放并安排好

2. 嚴(yán)禁載有易燃易爆、有毒有害物質(zhì)的車輛進(jìn)入場館；

3. 嚴(yán)禁閑散人員進(jìn)入場館，并提醒車主下車前關(guān)好門窗，將車帶走

4、保安隊(duì)今年維護(hù)停車場治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)指揮車輛進(jìn)出和停放，禁止隨意停放車輛，確保停車場的安全和優(yōu)質(zhì)。命令。

4。 人員培訓(xùn)工作

一年來，安保大隊(duì)按照市局通知精神，不定期派員到安?；剡M(jìn)行培訓(xùn)。 雖然20xx年因人手不足無法參加技能大賽，但公司還是按照比賽的要求和內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。 通過培訓(xùn)，員工的綜合素質(zhì)得到了有效的提升，團(tuán)隊(duì)形象也發(fā)生了很大變化。

新的一年，保安隊(duì)將更加努力，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，一一落實(shí)20xx年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持落實(shí)各項(xiàng)治安工作，讓保安 團(tuán)隊(duì)就能工作更扎實(shí)。

物業(yè)一周工作總結(jié)

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物業(yè)一周工作總結(jié) 篇1

一、上周工作總結(jié)

1)保潔篇

1.完成x號(hào)至?xí)鶇^(qū)域路面沖洗;

2.周五下午集中清掃中央綠化大道枯葉;

3.非定點(diǎn)定時(shí)時(shí)間段生活垃圾撿拾x次;

4.其他應(yīng)急任務(wù)。

2)保安篇

1.針對(duì)x號(hào)樓某業(yè)主將空調(diào)外機(jī)裝在室外公共綠地的行為，業(yè)委會(huì)和物業(yè)管理處接業(yè)主舉報(bào)后迅速到現(xiàn)場處置，叫?，F(xiàn)場施工;在物業(yè)管理處辦公室與業(yè)主談話，宣傳物業(yè)法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)約，開具整改通知書，要求業(yè)主整改。

2.勸離路面停放x輛，處理超時(shí)違停車輛x輛，鎖車x輛，呈下降趨勢;

3.整理非機(jī)動(dòng)車輛亂擺放x輛，違規(guī)充電x輛;

4.保安周培訓(xùn)，門崗禮儀;

5.其他應(yīng)急任務(wù)。

3)綠化篇

1.場地清理;

2.按養(yǎng)護(hù)計(jì)劃進(jìn)行;

3.其他應(yīng)急任務(wù)。

4)工程篇

1.公共區(qū)域全部x單，完成x單，未完成原因需要購買材料;

2.住戶套內(nèi)維修x單，完成x單，未完成原因人員不足;

3.配合電梯維保單位，保養(yǎng)x號(hào)、x號(hào)電梯;

4.完成更新西門崗壁燈;

5.環(huán)路路燈檢修x盞;

6.其他應(yīng)急任務(wù)。

5)綜合篇

1.前臺(tái)接報(bào)修等日常工作;

2.上門收繳物業(yè)費(fèi)，總計(jì)上門x次，共收繳全年物業(yè)費(fèi)x%;

3.樓道及外場巡視。

二、本周工作計(jì)劃

1)保潔篇

1.機(jī)動(dòng)車庫清洗;

2.其他應(yīng)急任務(wù)。

2)保安篇

1.繼續(xù)對(duì)路面車輛的常態(tài)化管理;

2.強(qiáng)化保安隊(duì)員溝通能力培訓(xùn);

3.其他應(yīng)急任務(wù)。

3)綠化篇

1.繼續(xù)場地清理;

2.按養(yǎng)護(hù)計(jì)劃進(jìn)行;

3.其他應(yīng)急任務(wù)。

4)工程篇

1.繼續(xù)東門崗壁燈維修;

2.提供公共區(qū)域、業(yè)主套內(nèi)的維修數(shù)據(jù);

3.繼續(xù)xx廣場臺(tái)階燈的更換維修;

4.其他應(yīng)急任務(wù)。

物業(yè)一周工作總結(jié) 篇2

物業(yè)文員周工作總結(jié)

本周是我作為物業(yè)文員的第一周，我認(rèn)真學(xué)習(xí)工作中所需的知識(shí)和技能，勤奮工作，加強(qiáng)與同事和業(yè)主的溝通，為小區(qū)的正常運(yùn)行提供了積極的幫助。

一、接待來訪者

我作為物業(yè)文員的主要工作之一就是接待來訪者，包括物業(yè)內(nèi)部和小區(qū)外的人們（物業(yè)公司員工、施工人員、快遞員、住戶來訪等），我能夠耐心地解決他們所遇到的問題。在接待來訪者的過程中，我充分了解業(yè)主們的意見和建議，向他們傳達(dá)公寓住戶們的意見和要求。

二、處理文案方面的事項(xiàng)

我們公司以已建樓宇、公寓、商店、保安等在物業(yè)方面做出相應(yīng)的服務(wù)， 我工作中所需的任務(wù)材料圍繞著這一重點(diǎn)展開。我的任務(wù)是分類和管理到來的各種文案材料，手續(xù)的與擔(dān)保租賃合同等客戶需求產(chǎn)生了很好的溝通，同業(yè)主之間的溝通也得到了加強(qiáng)。

三、實(shí)施日常樓宇任務(wù)

我積極地參與了日常樓宇工作，例如巡邏、值班、景觀維護(hù)等。工作態(tài)度一直保持認(rèn)真、努力、勤奮的精神，我的認(rèn)真工作也受到了同事和業(yè)主的贊譽(yù)。

四、處理緊急事項(xiàng)

物業(yè)工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些緊急情況，例如突發(fā)的供水中斷、電梯異常等，這些緊急情況要求我能夠快速反應(yīng)，迅速處理。雖然任務(wù)復(fù)雜，但我積極處理這些事情并取得了積極的成果。

五、積極學(xué)習(xí)

在工作過程中，我的學(xué)習(xí)是一直沒有停止過的。在了解公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，我還主動(dòng)查閱相關(guān)政策法規(guī)，從而能夠更好地為大家服務(wù)。我會(huì)繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的勁頭刻苦鉆研，提高我的服務(wù)水平。

總體來說，我的第一周工作十分順利，盡管有些艱難險(xiǎn)阻，我仍然克服它們。我將繼續(xù)保持謹(jǐn)慎，努力工作，以向我的同事和業(yè)主證明我的能力和價(jià)值。

物業(yè)一周工作總結(jié) 篇3

轉(zhuǎn)眼又渡過了一周，回首物業(yè)公司一周的工作，看到的是我們物業(yè)人的辛勞、小處見大美的工作態(tài)度。

“金風(fēng)抽豐無意，落葉有情”，立冬都已顛末去許多多少天了，可滿樹的葉子照樣飄飄灑灑，擱往常，看到此景，腦子里顯現(xiàn)的多是詩情畫意，“落葉像一只只金色的蝴蝶飛向大地”，“金黃的葉子滿載著勞績”……而此時(shí)，多的倒是一份難過，他們昨天的工作又白搭了！

清晨，物業(yè)公司各項(xiàng)目部外圍保潔人員早早的就來到了園區(qū)，推著垃圾車、垃圾桶，拿著大掃帚、小掃帚、高扒叉，來到了工作現(xiàn)場，揮舞著掃帚把滿地的落葉掃成一堆一堆，掃地掃，扒地扒，身后留下了一片干凈，可溘然一陣大風(fēng)又把還沒來得及裝車的葉子又吹了起來，一遍一遍反復(fù)工作，清晨的溫度固然對(duì)照低，可他們臉上卻泛著微紅，沒有牢騷，只想給業(yè)主營造清潔、溫馨的情況。

物業(yè)公司不停秉承一個(gè)好的傳統(tǒng)——協(xié)作。如果一個(gè)項(xiàng)目、部門要突擊完成一項(xiàng)任務(wù)，其他項(xiàng)目、部門會(huì)伸出橄欖枝，像對(duì)待本身的工作一樣盡心努力，出人出力。你沖車庫我出人出車、你清理雜草我出人帶對(duì)象，這便是一個(gè)集團(tuán)，每每都邑出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。

依照?qǐng)F(tuán)體工會(huì)工作要求，組織各項(xiàng)目部女工認(rèn)真學(xué)習(xí)黃曉薇在中國婦女第十二次全國代表大會(huì)上的申報(bào)，參會(huì)人員深受鼓舞，環(huán)抱會(huì)議精神、結(jié)合本職工作開展積極討論，紛繁表示在往后工作中立異創(chuàng)業(yè)，勇于擔(dān)當(dāng)，巾幗不讓須眉，為公司的成長供獻(xiàn)力量。

物業(yè)一周工作總結(jié) 篇4

20xx年轉(zhuǎn)眼即過，物業(yè)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。

回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開始堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過實(shí)踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

繼續(xù)落實(shí)和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分，繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

1）針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點(diǎn)部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；

2）從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議；

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違 章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；

（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。

（四）綠化管理

（五）環(huán)境衛(wèi)生的管理

（六）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居 住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；

2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從20xx年起管理處實(shí)行了裝修搬運(yùn)押金管理制度，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕；

3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障；

4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；

二、存在的不足與展望

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿；

針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。融匯物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在蕪湖物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。 謝謝大家！

物業(yè)一周工作總結(jié) 篇5

一、工作概述

作為物業(yè)公司文職員，我主要負(fù)責(zé)辦公室日常文書處理和信息反饋處理。日常工作包括收發(fā)文件和資料整理，協(xié)助物業(yè)管理人員處理居民反映的問題和處理物業(yè)公司日常事務(wù)的記錄和安排。

二、具體工作

1、文件收發(fā)處理

作為物業(yè)公司文員，我需要經(jīng)常收發(fā)文件和資料。每天上班第一件事就是先處理郵件和公文，進(jìn)行記錄整理，深化對(duì)相關(guān)事項(xiàng)的了解和理解。

2、居民反映問題處理

居民反映的問題通常是與房屋維修和衛(wèi)生有關(guān)，有時(shí)候也涉及物業(yè)服務(wù)反饋或其他事宜。我根據(jù)上層管理者安排的優(yōu)先級(jí)和時(shí)間安排，處理反映的問題并記錄過程，把相關(guān)文件交到負(fù)責(zé)人辦公室審核并及時(shí)反饋居民。

3、物業(yè)公司日常事務(wù)記錄和安排

我負(fù)責(zé)記錄和安排公司日常事務(wù)，包括會(huì)議安排，人員調(diào)度，活動(dòng)策劃等，確保公司內(nèi)部的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，公正性和人性化。

三、常見問題的處理

1、管理人員的指導(dǎo)和監(jiān)督

由于這個(gè)工作的特殊性，需要時(shí)刻關(guān)注管理層對(duì)公司日常運(yùn)營的概況，維護(hù)順暢的流程，保證高效率。當(dāng)成員遇到難以處理的問題時(shí)，會(huì)請(qǐng)教管理人員指導(dǎo)和監(jiān)督。

2、協(xié)助其他部門的協(xié)作和溝通

在日常工作中，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些需要協(xié)助其他部門以及與居民溝通的事項(xiàng)。對(duì)于這些事情，我會(huì)盡力協(xié)助他們糾正問題，并與居民進(jìn)行很好的溝通。

3、積極的思考和處理糾紛

居民反映到的問題往往會(huì)有很多爭議和難度，在處理這些問題時(shí)，我會(huì)積極思考，處理，搜尋更多的相關(guān)信息，并盡力為居民解決問題。

四、主要收獲

1、了解物業(yè)公司運(yùn)營的具體內(nèi)容和流程。

2、學(xué)到了許多處理問題和溝通的技巧，提升了自己的綜合素質(zhì)和工作效率。

3、增加了履行職責(zé)、信任和親密關(guān)系等方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，豐富了自己的個(gè)人背景和經(jīng)驗(yàn)。

五、改進(jìn)措施

1、增加與居民的溝通和互動(dòng)，了解他們的真實(shí)需求和想法，盡量做出更好的服務(wù)。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作意識(shí)，增加溝通，協(xié)助和關(guān)注其他職位的問題和事宜，協(xié)助公司內(nèi)部的跨部門合作。

3、加強(qiáng)自己的管理技能和熟練度，擴(kuò)大視野和提高水平，努力發(fā)揮工作的潛力。