“樹形象，優(yōu)服務”班級活動計劃

為了配合“樹形象，優(yōu)服務”活動的深入開展，我們中四班特制定本次活動的計劃，以便把活動能更好的落實。

一、認真學習幼兒園各項工作制度，尤其是深刻理解《教職工日常行為規(guī)范》、《九個意識》、《教師十六種基本素質》、《幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范》、《各類人員崗位職責》等的各項規(guī)定，以便于在實際工作中應用。

二、在日常工作中，注意自己的言行舉止，做到文明禮貌，真正用心和孩子、家長溝通。

三、利用幼兒園網(wǎng)站等手段，增加家長對自己孩子情況的掌握及對園里工作的了解，以便家園協(xié)同一致地對幼兒進行教育。同時做好宣傳工作，讓外界了解幼兒園，讓幼兒園走向外界。利用座談、調查問卷、日常交談等多種形式搞好家園信息溝通，以便更好地了解孩子，促進孩子的健康成長。

事無巨細，我們應從工作的一點一滴做起，把我們的“樹形象，優(yōu)服務”活動搞好搞活，促進幼兒園的發(fā)展。

Yjs21.coM更多工作計劃延伸讀

“樹形象，優(yōu)服務”個人活動計劃

“樹形象，優(yōu)服務”活動是我園今年開展一項非常意義的活動，作為幼兒園的一員，我應努力配合這項工作的開展，為之付出自己的一份力量。我的“樹形象，優(yōu)服務”活動的計劃是：

一、規(guī)范自己的言行，不能對幼兒有任何有傷其自尊心的言語。讓幼兒對自己充滿信任和友好。

二、認真領會幼兒園的各項規(guī)章制度所體現(xiàn)的精神，并能在實際工作中有所體現(xiàn)，努力提高自身素質和道德修養(yǎng)，樹立人民教師的良好形象。

三、做好家長工作，把幼兒在園的情況及時向家長反映，同時向家長咨詢幼兒在家的習慣和表現(xiàn)，讓幼兒有一個尊重和適應的成長環(huán)境，使其身心和諧發(fā)展?？梢酝ㄟ^網(wǎng)站、家訪等形式對幼兒進行了解，使家園共進。

四、及時做好工作反思和總結，找到自己的不足和進步，在以后的工作中取長補短。

只有我們每個人都參與其中，我們的活動才能得以開展，人人樹好自己的形象，搞好服務，那么我們幼兒園的形象和服務定會得到社會的認可。

“樹形象、優(yōu)服務”活動個人計劃

在我園開展的“樹形象 優(yōu)服務”活動中，我決心做到以下幾點：

1、從小事做起，一絲不茍做好每件事；

我要從自身做起，以老教師為榜樣，為年輕教師作表率，忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)，點滴小事不放松，件件小事為教育。我要牢固樹立為人民服務的思想和主人翁意識，做到高質量的服務、高水平的保教，換回社會和家長同等的反饋。以幼兒園為家，幼兒園的每一步發(fā)展都需要我的關注、付出、努力。我堅決擁護園領導的一切工作決策，踏踏實實、一絲不茍完成每一項任務。

2、加強自身建設，提高整體素質。

在今后的工作和學習中，我要把壓力當成動力，一切以加強學習為契機，堅持不懈抓好業(yè)務學習和思想學習。在工作中學習，在生活中學習，力爭不斷提高自身整體素質。

3、加強團結，展示集體力量。

“團結就是力量”。幼兒園的發(fā)展是我們的事業(yè)，這項事業(yè)單憑一兩個人的力量是不可能完成的。我要以班級為堡壘，團結在班主任周圍，使一個班級三個人成為不可分離的復合體，團結凝聚成一個活潑、堅強、有力的隊伍。我要和全園姐妹們一起努力，共同打造幼兒園光燦燦的知名品

“樹形像、優(yōu)服務”活動個人計劃

《幼兒園工作規(guī)程》中對幼兒園性質和任務的界定，充分說明了幼兒教育工作是一項意義極其深遠的奠基事業(yè)，搞好優(yōu)質服務工作就顯得尤為重要。為了確?！皹湫蜗瘛?yōu)服務”活動取得實效。進一步增強自身服務意識，拓展服務內涵，努力營造一個溫馨、安全、適合兒童身心發(fā)展的人文班級環(huán)境，并且能夠與幼兒之間、與家長之間建立起深厚的感情。我會認真做到以下幾點：

（一）堅持學習幼兒園各項工作制度，尤其是深刻理解《教職工日常行為規(guī)范》、《九個意識》、《教師十六種基本素質》、《幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范》、《幼兒園教師崗位職責》的規(guī)定，在一日工作中靈活、創(chuàng)造性的應用。工作中堅持多讀書、多看專業(yè)報刊等。在閱讀、記錄的過程中，堅持不斷與實際工作想結合，并把在工作中感觸深、啟發(fā)大的一些內容進行記錄，在理論與實踐的結合中提升自身的專業(yè)素質。

二、不斷思考，真正在思考中做到“四心”并重，從點滴小事做起，做好保育工作更好地樹立幼兒園教職工的良好形象。

十幾年的工作經歷讓我在思考中慢慢成熟起來，并深深體會到一名優(yōu)秀的幼兒教師不僅要有精湛的專業(yè)素質，更重要的是要具備一種內在的、公平的、實實在在的普愛精神，真正把“愛心、細心、耐心、熱心”落實到一日工作中的每個細小的環(huán)節(jié)。在工作中，我會用“四心”來提醒自己，去愛每一個孩子，對孩子看似無理的要求，細心詢問，找出原因，耐心引導，而不再采取簡單的訓斥與拒絕；對孩子的一些嘔吐、哭鬧與撒飯行為，不再厭煩與逃避，而是在給他們愛撫與安慰的基礎上，熱心對待。對孩子們使用的物品更是隨臟隨洗，定期消毒，保證孩子們環(huán)境的衛(wèi)生與安全。使每一個孩子都能在老師的注視下健康成長。

三、不斷進取，提高自身的教育教學水平和教研能力，高標準完成崗位職責任務，不斷提高自己的服務聲譽。

工作中我會仔細地研讀《建構式課程》、《幼兒心理健康》及特色課程《幼兒行為習慣養(yǎng)成》和《陽光幼兒英語》實驗課題等每種課程每個主題的說明與活動安排，與其他兩位教師認真地進行研討與交流，以通過教研提高教育教學的科學性與趣味性。在一日工作中，針對以上課程，抱著探究和體驗的態(tài)度組織每一個教學活動，善于根據(jù)幼兒新的學習興趣和需求靈活修改和調整自己的指導策略，支持和促進幼兒的學習活動，形成合作探究式的教師幼兒互動。既注重幼兒身體素質的培養(yǎng)又要注重幼兒心理的健康發(fā)展以及良好行為習慣的養(yǎng)成。

四、不斷反思，在自我評價與自我批評中完善自我服務形象。

人只有在不斷反思中，才能引發(fā)思考，找出缺點，得到提高。在工作中，我會階段性的對自己一段時期來的思想、工作表現(xiàn)以及為人處世做一次深刻的反思，在自我評價中找出自己近期的進步與存在的諸多不足，并在以后的工作中繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點完善自己的服務形象，努力改正不足。

五、積極搞好班內開展的“文明用語進我班”活動。工作中做到以身作則，防止臟話、禁用語在班內的流傳，鼓勵幼兒學說文明用語，鼓勵幼兒講普通話，養(yǎng)成良好的行為習慣。并把此活動落實到與家長溝通上，靈活運用與家長溝通的語言藝術。在工作中力求做到：

1、要學會“反話正說”，將想表達的意思換一種方式說給家長。

2、把向家長的告狀語“你的孩子今天又犯了……毛病”換成正面的贊揚語。

3、把對自己的言行進行辯解的話“不可能，絕不可能?！薄拔医^對沒說過那種話?！睋Q成“我查查看?！薄白屛覀兛纯催@件事怎么解決?！?/p>

4、把簡單應付的語言“那不是我份內的事?！睋Q成積極幫助家長解決疑難問題的語言。

5、把否定語“不行”換成肯定語“我能做到的是……?！?/p>

6、把“你沒看見我忙著嗎？”換成禮貌語“請稍侯?！?/p>

今后的工作中，我會在自我提高的基礎上，充分利用家長資源，通過分組家長會及家訪等發(fā)揮家長的智慧與作用，讓家長成為我工作中的好顧問、好助手。使自己真正成為孩子們喜歡的朋友、老師、媽媽；成為家長們信任的摯友。

優(yōu)質服務工作計劃

一個良好的工作計劃可以成為我們成功的關鍵之一，如何保證工作計劃能穩(wěn)定發(fā)揮起最大作用呢？經過認真挑選幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您精心制作了“優(yōu)質服務工作計劃”，或許你能從中找到需要的內容！

優(yōu)質服務工作計劃【篇1】

切實做好我站突發(fā)事件風險隱患排查工作，確保事故隱患得到及時排查和整改。根據(jù)省衛(wèi)計委和XX市衛(wèi)生和計劃生育局關于印發(fā)XX市衛(wèi)生計生系統(tǒng)突發(fā)事件風險隱患排查和整改工作方案的通知（佛衛(wèi)函〔20xx〕291號）。結合我站實際情況，現(xiàn)就我站突發(fā)事件風險隱患排查第一階段

情況作以下總結：

一、成立領導機構，加強防患意識

按上級有關通知精神，我站非常重視突發(fā)事件風險隱患排查工作，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，以“明確責任、強化責任、追究責任”為核心，成立突發(fā)事件風險隱患排查工作領導小組，站長張靜為組長，副站長張蓮花為副組長，所有職工為組員。所有組員都是責任人，并且責任到各科室，落實責任狀，層層負責，人人有責。全站職工齊抓共管，共同營造安全、穩(wěn)定、文明、健康、和諧的醫(yī)療環(huán)境。

二、加強管理，認真排查隱患

（一）、加強消防安全檢查。

我站始終把消防安全問題放在首要位置。按照公安、消防部門的要求嚴格落實服務站的防火措施，開展消防安全專項整治工作，并進行消防安全大檢查，對各診室、計算機室、手術室、檢驗室、藥房、辦公室等逐一排查，對電器、電線、滅火器材、消防水源進行了全面的檢查，有的科室電線插板多亂、用電水壺燒水等，當場指出問題、解決問題。做到了排查不留死角。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正解決。

（二）、加強門衛(wèi)值班檢查。

門衛(wèi)人員符合國家勞動用工條件，配備了必要的防范器材，門衛(wèi)人員24小時在崗；制度上墻，從而規(guī)范了門衛(wèi)管理，加強監(jiān)控管理，對發(fā)現(xiàn)有可疑風險隱患，及時上報，做好早發(fā)現(xiàn)、早處置，早應對，最大限度減少其造成的危害。

（三）、醫(yī)療安全檢查。

定期對醫(yī)務人員進行增強醫(yī)療安全意識的培訓，要求醫(yī)務人員嚴格按照診療常規(guī)、嚴守醫(yī)療原則開展醫(yī)療工作，防止醫(yī)療差錯及事故發(fā)生。

（四）、整改項目：

1、停用科室使用的電水壺，配備保溫壺，要求統(tǒng)一到二樓熱水器用開水；

2、查找檢驗科天花板漏水原因并維修，防止漏電導致火災，避免因漏水損壞醫(yī)療設備；

3、加強藥品，藥具管理，安排專人負責，簽訂責任制度書；

4、高壓氧瓶及時更換，確保正常使用；

5、對高壓消毒相關部件定期送往質量監(jiān)督部門檢查，杜絕安全隱患，確保安全；

6、定期檢查電器及醫(yī)療設備，及時發(fā)現(xiàn)的問題并盡快維修；

7、增加滅火器數(shù)量；

8、擬定突發(fā)事件應急預案；

9、簽定《突發(fā)事件安全責任書》。

三、加強安全宣傳和教育

為了把安全教育工作真正落實到全站職工一言一行中去，為達到我站“無安全隱患，無安全事故，無醫(yī)療差錯”的目的，我站把安全工作作為重點工作來抓，形成了 “人人講安全，事事看安全，安全無小事”的良好局面，通過宣傳教育增強了廣大職工的安全意識和自我保護意識，提高安全防范能力。

四、排查情況

雖然我站在突發(fā)公共事件風險隱患排查監(jiān)督工作方面做了大量工作和積極努力，但仍然存在一些不足：一是部分職工對風險隱患排查工作重要性的認識還有待加強；二是我站對突發(fā)事件的應對能力以及排查隱患的管理水平還有待提高。因此我站還應繼續(xù)大力開展安全宣傳教育活動，營造和諧安全的氛圍，提高全站職工安全防范意識，使一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

優(yōu)質服務工作計劃【篇2】

一、 培訓目標

1、總體目標

培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務基礎知識，能夠運用基本技能，獨立完成本職業(yè)服務程序，并能做到服務質量一流。

2、服務素質培訓目標

通過培訓，使學員掌握企業(yè)經營的理念、服務的理念，餐廳服務員的素質要求，餐飲服務禮儀規(guī)范及各種待客服務技巧，學會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務氛圍，提高綜合服務素質，提升對企業(yè)的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎。

3、操作技能培訓目標

通過培訓，使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質，能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務。

二、 教學要求

(一)服務素質培訓要求

1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務員個人形象塑造的重要性

2、服務的含義、服務的理念、服務的模式

3、餐廳服務員的素質要求

4、餐廳服務員的職業(yè)道德要求

5、餐廳服務員的禮節(jié)禮貌的基本要求

6、餐廳服務員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

7、餐廳服務中常用的禮貌用語

8、如何樹立“前臺員工是賓館內部的顧客”的理念，加強前后臺的合作

(二)、操作技能培訓要求

1、托盤的基本要領

2、餐巾折花

3、中餐擺臺

4、斟酒、上菜、分菜

5、中餐宴會的預定

6、中餐宴會的接待服務程序及技巧

三、教學計劃安排

總課時數(shù)：140課時。

專業(yè)理論：10課時。

專業(yè)技能：60課時。

優(yōu)質服務工作計劃【篇3】

一、指導思想

我科將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，深化“以病人為中心”的服務理念，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，務實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準

嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范、標準以及質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。

（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立分層培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，務實基本功底。

（4）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序。護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

（5）采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周晨會上進行總結。每月組織護理組長對優(yōu)質護理工作進行質量控制，綜合評價，對存在問題在護士例會進行講評，限期整改。

4、務實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。

5、嚴格落實責任制整體護理

（1）試行APN排班方法，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度，工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。

（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

6、定期滿意度調查

（1）每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

（2）每月進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋個人。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育

（1）個體宣教：由責任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解。

（2）集體宣教：由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。

8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。

（2）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。

（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。

優(yōu)質服務工作計劃【篇4】

XX年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定XX年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。

一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

（4）加強護士禮儀規(guī)范學習。

（5）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結；對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制

4、夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

（1）優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。

（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

（4）臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

5、定期滿意度調查

（1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

（2）每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育：優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

優(yōu)質服務工作計劃【篇5】

1、要不斷加強急診護理站的建設，提高護理人員的應急能力。

2、加深護理人員的急救意識和群體意識，定期進行有計劃、有組織的業(yè)務目標訓練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護理人員。

3、不斷建立、健全急診科的各項規(guī)章制度，加強人員衛(wèi)生行政法律、法規(guī)的學習，增強人員的法律意識。

4、推進各項急診工作標準化管理，以提高搶救成功率。

5、重點抓好“三基”訓練與臨床實踐相結合，以提高人員的專業(yè)素質。

6、熟練掌握常見病情的判斷及搶救流程及護理要點，實行定期考核。

7、熟練掌握心肺復蘇術的搶救技能。

8、熟練傷口的處理和包扎止血技術及傷員的心理護理。

9、熟練急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求準確及時到位。

10、嚴格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時機。

11、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時備用。

12、各類搶救藥品、器械由專人負責，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數(shù)與卡相符，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。

13、各類急救藥品使用后及時清理、補充、記錄，保持整齊清潔。

14、嚴格執(zhí)行各項工作標準，確保護理工作的安全有效及整體護理工作的全面落實。

15、嚴格執(zhí)行“三查、七對”制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。

16、嚴格執(zhí)行無菌技術操作原則及護理程序，以增進或恢復病人的健康為目標開展整體護理，從生理上、心理上、生活上關心體貼病人，推行人性化服務。

17、嚴格執(zhí)行“十二項核心制度”。

18、加強廢舊一次性物品的妥善管理，防止院內感染的發(fā)生。

優(yōu)質服務工作計劃【篇6】

一、指導思想

我院將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，加強強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。

（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.

（4）提高護士長的管理水平，向模范科室學習優(yōu)質護理服務的先進工作經驗。

（5）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

4、夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。

5、嚴格落實責任制整體護理

（1）實行APN排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。

（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患

者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

6、定期滿意度調查

（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

（2）每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育

（1）個體宣教

個體宣教由責任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解.

（2）集體宣教由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。

8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。

（2）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。

（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。