如何提高幼兒園教師教學(xué)反思能力

我園教師隊伍從年齡到專業(yè)水平上，都有很大的差距，為了使反思成為每個人的習(xí)慣，幫助每位老師在反思中實現(xiàn)自我發(fā)展，我們在管理和實踐兩個方面都采取了一些積極有效的措施和手段。

一、對教師實施三級管理，促進(jìn)不同水平教師的發(fā)展

為了提高不同水平教師的反思能力，我們以工作年限為基本劃分依據(jù)，對教師實施三級管理。工作5年以下的為一級教師，對她們的培養(yǎng)目標(biāo)是“幫助她們順利勝任教師崗位，成為合格教師”；工作5～15年的為二級教師，對她們的培養(yǎng)目標(biāo)是“幫助她們熟練把握教育教學(xué)基本規(guī)律，正確判斷兒童發(fā)展水平，確定適應(yīng)的指導(dǎo)策略，開展豐富多彩的教育活動，逐漸發(fā)展為穩(wěn)定的成熟型教師”；工作在15年以上的則為三級教師，對她們的培養(yǎng)目標(biāo)定位在“幫助她們勇于實踐、大膽創(chuàng)新，不斷向研究型教師方向努力”。年限的劃分只是一個相對的標(biāo)準(zhǔn)，最后由教師根據(jù)自己的能力水平和發(fā)展需求來選擇接受哪一級的管理，并可以在工作的實踐和適應(yīng)中進(jìn)行再次選擇和調(diào)整。

對教師進(jìn)行分級管理后，我們進(jìn)一步提出，不同級別的老師在反思時應(yīng)有不同的側(cè)重，比如：

一級教師的反思重點是“依據(jù)幼兒的表現(xiàn)判斷自己的教育行為是否適宜、有效，并提出改進(jìn)措施(是什么)”；

二級教師的反思重點是“能對活動中存在的問題進(jìn)行較為客觀的原因分析，并提出改進(jìn)措施(為什么)”；

三級教師的反思在二級教師基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)了“教師通過判斷活動價值、分析幼兒行為表現(xiàn)，制定有效指導(dǎo)策略(怎么辦)”。

我們把撰寫反思筆記納入教師日常工作，這樣反思就成為教師每日的必做工作，也逐漸成為教師的工作習(xí)慣。同時由于不同水平的老師在反思時有不同的明確的要求，有利于增強(qiáng)教師反思的目的性和指向性，也就提高了反思的實效，較好地促進(jìn)了教師的發(fā)展。

三級管理下提高教師反思能力的具體做法如下。

做法1

我們在指導(dǎo)一級教師做反思筆記時，首先是以培訓(xùn)的方式幫助老師明確反思的基本格式，然后讓老師用這樣的格式結(jié)合自己的工作寫反思筆記。老師最初寫筆記時比較突出的問題是不知道反思什么，所反思的內(nèi)容可供今后積累、借鑒、運用的不多。在這種情況下，我們會組織一級教師一起討論：“到底什么是值得積累的?反思什么是對我們今后工作和自身發(fā)展有幫助的?”為了避免討論結(jié)果的空洞、抽象，我們會為一級教師提供一些比較好的筆記，這樣老師在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)勢的過程中，也能意識到自己的問題所在。然后老師再結(jié)合實踐寫。出現(xiàn)個別問題個別溝通，出現(xiàn)典型問題就集體討論。通過這樣的反復(fù)交流和研討，一級教師會逐步增強(qiáng)“依據(jù)幼兒表現(xiàn)判斷自己的教育行為是否適宜、有效”的意識和水平，并向二級教師發(fā)展，逐漸關(guān)注“影響教育行為是否適宜的原因”，并嘗試改善。

做法2

在結(jié)合教師實踐對教師反思能力進(jìn)行指導(dǎo)時，我們首先是從教師活動計劃入手。因為我們一、二級教師基本上是先交計劃的，這樣我們在教師實施計劃之前，對老師想做什么活動、想怎么上這個活動就能有所了解。有兩種情況是需要我們有目的進(jìn)班指導(dǎo)的：一種是老師的活動設(shè)計得較好、想得比較全面；一種就是計劃中問題很明顯，但老師自己意識不到、也很難講通的。不管是哪種情況，我們都要在活動結(jié)束后和教師進(jìn)行面對面的交流。

如果是前一種情況，我們交流的重點會放在和老師一起挖掘活動的亮點，幫助老師理解這個活動好在哪里，并進(jìn)一步探討怎樣做可以更好。如果是后一種情況，我們交流的重點會放在對出現(xiàn)問題的分析上。由于這樣的溝通是建立在事實基礎(chǔ)上的，所以老師能比較好地認(rèn)識到問題的存在。通過和老師一起分析出現(xiàn)問題的原因和改善措施，可以引導(dǎo)老師嘗試將研究幼兒、研究學(xué)科、研究教育落實到具體的工作實踐中。經(jīng)過這樣面對面的交流，老師寫反思時就會言之有物，寫反思的過程，也就成了再思考、再提高的過程。

做法3

對于水平相對較高的教師，我們則采取團(tuán)隊研究和適時引領(lǐng)相結(jié)合的辦法，對一個問題進(jìn)行集體反思。由于大家水平接近，可以形成較為濃郁的研討氛圍，在這個氛圍之下，相互質(zhì)疑，進(jìn)行思維碰撞。如果出現(xiàn)爭執(zhí)不下的情況，業(yè)務(wù)干部會介入討論，或者請大家回到實踐中驗證到底怎么做更合適。有了這樣一個集體反思的過程，老師再自己進(jìn)行反思時就會更深入，采取的措施對實際工作的幫助也會更大。

二、摸索反思的方法，為教師的反思提供支持

教育家杜威曾經(jīng)提出：教師的專業(yè)成長離不開對自己教育實踐中經(jīng)驗、信念、知識以及自身優(yōu)劣勢的分析，當(dāng)你著手于分析、反思這些問題時，你就已經(jīng)開始了自己的成長歷程。從某種程度上講，反思是應(yīng)該從發(fā)現(xiàn)問題開始的。

分析老師在反思上存在的問題，我們可以發(fā)現(xiàn)一個共同的特征，就是“問題意識不強(qiáng)”。所以要成為一名反思型教師，首先就要成為善于發(fā)現(xiàn)問題的教師。

在教師的教學(xué)工作中經(jīng)常會遇到這樣或那樣的問題，這些問題往往可以反映出教師專業(yè)發(fā)展中存在的不足。因此基于問題的反思性實踐可以引領(lǐng)教師在專業(yè)發(fā)展上進(jìn)行系統(tǒng)、深入的自我學(xué)習(xí)和提高，更可以有效地促進(jìn)幼兒的學(xué)習(xí)和發(fā)展。但是在現(xiàn)實工作中，抓不準(zhǔn)或抓不住問題是教師在進(jìn)行反思性實踐中感到最為困惑的地方，那么在進(jìn)行反思時教師應(yīng)該如何發(fā)現(xiàn)或選擇問題呢?通過摸索我們認(rèn)為，可以嘗試從一個目標(biāo)、兩個方面、三個重點入手。

一個目標(biāo)指的是“是什么在引領(lǐng)我們的反思”；兩個方面指的是“為了誰在反思”；三個重點指的是“到底反思什么”。

1．對目標(biāo)的預(yù)期和實踐構(gòu)成了反思的空間

作為教師，無論是在有組織的教育活動中，還是在隨機(jī)教育中，他的行為都應(yīng)該是富有一定教育意圖的，這也就是我們說的目標(biāo)，因此以目標(biāo)為引領(lǐng)，可以幫助我們確定反思的空間。在實施行為之前，這個目標(biāo)是老師預(yù)設(shè)的，是期望能達(dá)到的。但行為實施之后，有些時候?qū)嶋H結(jié)果會與預(yù)期的相吻合，也有些時候?qū)嶋H結(jié)果會與預(yù)期不相符。無論是哪種情況，現(xiàn)實與預(yù)期之間或多或少都會有一些差距，這就構(gòu)成了我們反思的空間。

如果是相吻合的，在這個空間里反思的就是：“為什么目標(biāo)能得到很好的實現(xiàn)?在這個過程中有哪些是需要挖掘、值得積累的好經(jīng)驗?支撐這些好的經(jīng)驗和做法的是什么樣的觀念和認(rèn)識?以這樣的觀念和認(rèn)識來分析，自己還有哪些行為需要進(jìn)一步調(diào)整?”如果是有差距的，在這個空間里則要反思：“差距是怎么產(chǎn)生的?出現(xiàn)問題的原因是什么?怎樣做才能有效地實現(xiàn)目標(biāo)?”

2．幼兒發(fā)展和教師的專業(yè)成長是反思的兩個方面

活動后目標(biāo)的達(dá)成情況可以映射出兩個方面的問題，一個是幼兒發(fā)展?fàn)顩r，一個是教師的專業(yè)水平。因此以預(yù)期目標(biāo)為出發(fā)點，并回歸于目標(biāo)的有效實現(xiàn)的反思活動，可以從幼兒發(fā)展和教師專業(yè)成長兩個方面來進(jìn)行。

在反思幼兒發(fā)展的時候，可以考慮這樣一些問題：

＊是否被理解、尊重、接納?

＊是否擁有適度的自主空間?

＊是否能通過與環(huán)境、材料、同伴以及教師的互動在情感、態(tài)度、能力、知識、技能等方面得到自主發(fā)展?

在反思教師專業(yè)發(fā)展的時候，可以從以下幾方面來思考：

＊研究幼兒的能力：是否了解幼兒的經(jīng)驗水平、學(xué)習(xí)特點和個性特征?

＊研究學(xué)科的能力：是否能把握教育內(nèi)容的核心價值及其發(fā)展線索?

＊研究教育的能力：能否以自己最小的支持，促進(jìn)幼兒最大限度的發(fā)展?

結(jié)合目標(biāo)的制定和對達(dá)成情況的分析展開的層層深入的反思，不僅可以引領(lǐng)教師不斷思考如何更好進(jìn)行活動設(shè)計和指導(dǎo)策略的制定，以促進(jìn)幼兒更好地發(fā)展，而且還引領(lǐng)教師不斷分析自身行為的閃光點(比如創(chuàng)新的教學(xué)方法、有效的指導(dǎo)策略以及瞬間產(chǎn)生的教學(xué)靈感等)和需要進(jìn)一步完善的地方，從而推動教師在螺旋式反思性實踐的開展中不斷提高自身的專業(yè)水平。

3．目標(biāo)、策略和效果是反思的三個重點

反思幼兒的發(fā)展和教師的專業(yè)發(fā)展只是讓我們找到了反思的方向，但無論從哪一方面展開反思都要有具體的落點。在任何教育情景中，能反映幼兒發(fā)展和教師專業(yè)成長的行為、現(xiàn)象很多，大致整理一下，與目標(biāo)、策略和效果有關(guān)的可以涵蓋其中的絕大多數(shù)，因此，目標(biāo)、策略和效果可以成為反思的三個重點。

(1)反思目標(biāo)，可以考察教師把握幼兒原有經(jīng)驗和領(lǐng)域關(guān)鍵概念的水平。

一個經(jīng)過認(rèn)真思考而制定出來的目標(biāo)，必然涉及兩個方面的內(nèi)容：一個是活動的價值，即這個活動所涉及的主要領(lǐng)域的關(guān)鍵概念到底是什么——這個定下來了，活動的主線就出來了；另一個是幼兒的經(jīng)驗水平，即在這個關(guān)鍵概念上幼兒原有的經(jīng)驗水平是什么以及通過該活動預(yù)期達(dá)到什么水平——這一步要明確的是活動的起點和努力的方向。

因此活動后對目標(biāo)的反思，就是在反思教師對領(lǐng)域關(guān)鍵概念把握和對本班幼兒的經(jīng)驗水平的了解是否適宜、準(zhǔn)確。而通過對目標(biāo)的不斷反思，教師可以有效地提高研究學(xué)科、研究幼兒的能力。

(2)反思策略，可以考察教師對幼兒個性特征、學(xué)習(xí)特點和對教育教學(xué)知識與技能技巧的把握及運用情況。

活動中指導(dǎo)策略是否適宜有效受多種因素的影響，但不管如何復(fù)雜都要取決于兩方面：一個是策略的制定要符合、適合學(xué)習(xí)者的需要；另一個是教師應(yīng)具備將頭腦中預(yù)想的策略轉(zhuǎn)化為具體行為的能力。[唯美句子 wWW.wEi890.COM]

做到前一點要求教師要充分了解幼兒的個性特征和學(xué)習(xí)特點，特別是要關(guān)注到每個孩子是如何學(xué)習(xí)的，這是建立在日常對幼兒的觀察與分析的基礎(chǔ)之上的，必要的時候還需要老師做有目的、有針對性的個案觀察。所以站在這一層面來反思活動中的策略，我們可以做這樣的分析判斷：作為教師我們認(rèn)為的對幼兒的了解是否能真實地反映幼兒的實際情況?在我們的了解中“想當(dāng)然”、“也許是”、“差不多”的成分有多少?如果我們能很明確地回答這些問題，那么我們對幼兒的研究必然是深入而實際的。

而要做到后一點則需要教師有教育學(xué)理論和教學(xué)技巧、經(jīng)驗方面的支持。如果這方面的專業(yè)知識較為豐富而扎實，則可以在活動中不斷綻放“智慧的火花”，產(chǎn)生“教學(xué)靈感”，這些都有助于更高效地實現(xiàn)目標(biāo)。反之，預(yù)想的策略再完美也只能是水中月、鏡中花而已。所以通過反思在活動中實施策略的情況，將“靈感”進(jìn)行及時的記錄、整理，將“失誤、不足”進(jìn)行系統(tǒng)的回顧、梳理，有助于教師對自身在活動設(shè)計、組織與實施中反映出來的專業(yè)知識和技能進(jìn)行分析判斷，并加以探究和剖析，從而促進(jìn)自己在今后的教學(xué)活動中更上一層樓。所以反思策略的直接成效就是提高了我們研究教育的能力。

(3)反思效果，可以在對目標(biāo)、策略的驗證與分析中找到自己的優(yōu)勢與不足，并明確今后改進(jìn)與完善的方向。

這里的效果就是圍繞既定目標(biāo)實施預(yù)期策略的實際情況，是活動結(jié)束后的第一感受，所以在反思的步驟上，對效果的反思(通俗地講就是“活動上得怎么樣”)很容易成為反思的起點。因為通過對效果的反思，我們可以發(fā)現(xiàn)問題和再次感受其中的精彩，而這些都將引領(lǐng)我們做進(jìn)一步的思考。

如果活動是成功的，我們要在反思時把活動中促使預(yù)期目標(biāo)達(dá)成的策略、做法，包括閃爍著智慧光芒的隨機(jī)教育等詳略得當(dāng)?shù)赜涗浵聛?，供以后教學(xué)時參考使用，并可在此基礎(chǔ)上不斷地改進(jìn)、完善、推陳出新，達(dá)到光輝頂點。如果活動尚有不足，則要回到前面所提及的對目標(biāo)和策略的反思上，在反思中找到需要完善和提高的地方，并在不斷的反思性實踐中提高自身研究學(xué)科、研究幼兒和研究教育的能力。

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如何提高表達(dá)能力和溝通能力

我的話很少，每次說話都會有多短就多短，比較直接，不喜歡拐彎抹角，無形中傷害了別人。有時跟客戶或經(jīng)理說話時，感覺他們不是很明白我在說什么。我已經(jīng)盡量說得詳細(xì)，但總是覺得他們會誤解我的意思。應(yīng)該是我不善表達(dá)吧？！有時候別人和我說話，我又不懂接話，結(jié)果冷場。該怎樣提高表達(dá)能力和溝通能力呢？請教教我吧。

看到他的提問，我不由得想起很多人存在這種觀念：話多的人就是表達(dá)能力強(qiáng)的人，這種人在社會競爭中有優(yōu)勢。于是乎，話少的人便自慚形穢，覺得自己先天不足競爭乏力。事實真是如此嗎？

說話多少不會影響事業(yè)發(fā)展

我找個對口頭表達(dá)能力要求比較高的職業(yè)——銷售，給大家分析下說話對事業(yè)發(fā)展的影響力。

我在過去十多年里認(rèn)識不少大型跨國企業(yè)的銷售人員，從基層的銷售代表到掌管著數(shù)億年營業(yè)額的BU銷售總監(jiān)。假如，以說話多少來對這些人進(jìn)行分類的話，你覺得是職位高的人說話多，還是職位低的多？

答案是，職位越低話越多?；鶎愉N售代表經(jīng)常滔滔不絕，而銷售總監(jiān)說話簡短利落。在10個同等級別的全國銷售總監(jiān)中，只有2-3個人話比較多。這已經(jīng)把工作場合和娛樂場合統(tǒng)計在內(nèi)。那兩三個話多的顯然是性格使然，并不是出于工作需要。而那些話少的總監(jiān)即便在私的場合，言語還是很節(jié)省。這種現(xiàn)象說明什么問題？一個人的職業(yè)性越強(qiáng)，越謹(jǐn)言慎行。久而久之，他們披上了一件貌似老謀深算、深不可測的外衣。那么，他們真的是高深莫測的人嗎？呵呵，it depends...

上面是以一個同事的角度對銷售人員進(jìn)行觀察。讓我換另一個角度來看看，能言善道是否銷售人員的一把利器。

我當(dāng)了18年甲方，期間與各式各樣的乙方銷售員打交道，賣產(chǎn)品的、賣服務(wù)的、賣項目的，從世界500強(qiáng)到民營小企都接觸過。能說會道、巧舌如簧的銷售員自然見過不少，但還沒遇到過一位因為話說得多而拿到單子的人。站在客戶的角度看，話多的銷售其實挺煩人的。他們的滔滔不絕只會浪費客戶的時間，分散客戶的注意力，甚至引起客戶的反感。而那些說話簡明扼要的銷售員更容易受到客戶的歡迎乃至信任?？蛻粲X得和他們溝通起來比較省心，不需要繞來繞去，可以把注意力放在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，把條件談妥把合同簽好，這樣才可以盡快交差。

因此，我們沒必要以話多話少來衡量自己的表達(dá)能力，更不應(yīng)該以此判斷自己的職業(yè)發(fā)展?jié)摿?。言辭的質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要，話貴精不貴多。如果你天生不愛說話，那就把精力放在提高語言質(zhì)量和說話效率上去吧。把自己訓(xùn)練成一個能夠用精準(zhǔn)簡潔的語言表達(dá)自己見解的人，這可是一般人難以達(dá)到的境界啊。

怎樣在職場中做到這一點？我會在下文中提出建議。

不是所有行業(yè)都需要高超的口頭表達(dá)力

盡管很多工作需要與人打交道，但不是所有崗位都需要口頭表達(dá)能力強(qiáng)的人。在一個大型企業(yè)里，你會發(fā)現(xiàn)財務(wù)和IT部門的員工的口頭表達(dá)能力明顯比其他部門的人弱一點兒。如果這些部門中冒出一個能言善辯的人，那將被視為珍品。原因何在？因為財務(wù)和IT部門的人員把主要精力放在鉆研流程或技術(shù)上，語言表達(dá)不是他們的主要工作內(nèi)容。

這位提問的網(wǎng)友是做審計的。本人對審計這個行業(yè)雖認(rèn)識不深，但時有接觸。咱公司的外審團(tuán)隊由四大輪番掛帥，公司內(nèi)部也有自己的內(nèi)審部門。下面說說外審吧。

每年我都需要與外審接觸，按照他們的需求提供資料文件。很多時候，與他們的接觸讓我一頭霧水。因為，他們沒向我表明身份就問我要這要那。唉，這些資料能亂給嗎？于是，我必須多費周章弄清他們的來頭，再與之配合。這樣的經(jīng)歷一多，我就習(xí)慣了，覺得外審的人就這樣。

不久前，我得知一家審計師事務(wù)所在給某BU的銷售人員做審計時所表現(xiàn)出來的令人發(fā)指的說話方式。那個說話特別沒分寸的外審是個中年婦女。具體的情況我不揭露了，但要說的是，當(dāng)我聽到這件事情時，當(dāng)下就想：那位女士真幸運呀，她的談話對象是一個基層銷售員。要是換了我，呵呵，直接讓她吃不了兜著走。

上述情況說明什么問題？在某些行業(yè)或崗位里，口頭表達(dá)能力不佳沒關(guān)系，照樣有發(fā)展空間。

卸下包袱，才能輕裝前進(jìn)

我寫前面兩點的主要目的，是為了讓這位網(wǎng)友不要對自己不善言辭的天性存有顧慮，同時也提醒那些有同樣苦惱的讀者放下思想包袱。

最近看到一篇文章叫Career Growth for the Introvert，譯作《內(nèi)向者的職業(yè)成長指南》。文章作者Amanda Poray是一個從小型設(shè)計公司跳槽到Linkedin后對新環(huán)境無所適從的內(nèi)向者。他介紹了8個幫助內(nèi)向者職場逆襲的方法。有興趣的人可以上網(wǎng)搜搜這篇文章。

職場中，怎樣提高表達(dá)能力？

所謂『表達(dá)能力』，是一個寬泛的概念。你需要提高哪方面的表達(dá)能力？如果你不能準(zhǔn)確地回答這個問題，就會老鼠拉龜無從下手。因此，縮小范圍，找準(zhǔn)方向，把精力和資源集中在最值得或者最急需投入的地方才是明智之舉。你可以通過回答下面兩個問題來找到自己的結(jié)癥所在：

你在工作中最需要表達(dá)的是什么內(nèi)容，是數(shù)據(jù)、現(xiàn)象、流程、制度還是觀點？

你了解這些內(nèi)容的產(chǎn)生過程、運作機(jī)制和適用范圍嗎？

舉個例子說，在職能部門中經(jīng)常可以看到這樣一幕。一名員工因?qū)δ稠椫贫炔焕斫馇皝碜稍?，職能部門中的普通職員生搬硬套地向他解釋。員工越聽越糊涂，于是主動提出見經(jīng)理。經(jīng)理一出現(xiàn)三言兩語就把制度說清楚了，員工釋然并滿意地離開。沒過多久，午休時間到了。這位普通職員來到Pantry，一遍吃飯一遍和同事聊娛樂圈的八卦新聞。她說得聲情并茂，好像那些明星就住她家隔壁似的。這時的她與先前判若兩人。

對于這個把部門制度講得不清不楚，卻把明星緋聞?wù)f得頭頭是道的職員，我們不能武斷地說她表達(dá)能力不行。那她的問題出在哪里呢？顯然，她沒有想過前面的兩個問題。對部門制度吃不透，只能照本宣科地向員工解釋，這種粗淺的表達(dá)方式根本不能解決問題。

我們再來看看提問的網(wǎng)友是怎么說的。他說：

我有時跟客戶或經(jīng)理說話時，感覺他們不是很明白我在說什么。我已經(jīng)盡量說得詳細(xì)，但總是覺得他們會誤解我的意思。

各位有沒有發(fā)現(xiàn)，他的處境在職場新人當(dāng)中很有代表性。在沒摸熟行業(yè)環(huán)境、客戶情況、公司制度的情況下，陷入一種不能與合作對象同步溝通的尷尬局面是很正常的。不過，大家也許知道，一些工作了不少年頭卻依然不能把崗位中的關(guān)鍵事項表達(dá)清楚的老鳥大有人在。這些人老成卻不老練，還沒想清楚上面提到的兩個問題。他們對自身崗位中的核心業(yè)務(wù)一知半解，對于皮毛的東西還能說上幾句，一旦領(lǐng)導(dǎo)或客戶多問幾句，他們便陣腳大亂語無倫次。

那么，提高表達(dá)能力的鑰匙在哪里？

職場中的表達(dá)能力，是指對崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)性質(zhì)、行業(yè)規(guī)律等專業(yè)信息的闡述和解釋能力。這種能力與平常意義上的表達(dá)不同，它側(cè)重于對專業(yè)詞匯、專業(yè)操作的領(lǐng)會和演繹。通俗一點來說，就是看你懂不懂行。懂行的人能用三言兩語把工作中復(fù)雜問題講解清楚。不懂行的人就麻煩了，別說講解了，就連聽別人說都費勁。

因此，提高職場表達(dá)能力的根本途徑在于——讓自己盡快懂行。

職場中，怎樣提高溝通能力？

溝通能力主要有三種：

語言溝通能力 【包括當(dāng)眾發(fā)言，開會討論、口頭匯報等口頭表達(dá)力，以及傾聽別人說話時的理解力、領(lǐng)悟力】

文字溝通能力 【包括對文件公函的撰寫、編輯修訂、閱讀理解能力，以及對各種數(shù)據(jù)的編制和展示能力】

非語言溝通能力 【同理心和肢體語言】

職場中人需要靈活運用上述三種能力，以產(chǎn)生成效達(dá)到目的。不能產(chǎn)生成效的溝通就是無效溝通，不管你說得多好聽、寫得多漂亮，都是徒勞無功。

因此，在著手提高自己的溝通能力之前，你需要搞清楚自己的溝通目的是什么。在我的探詢下，這位網(wǎng)友說：

我需要解決的問題是：向客戶提問時，有時要分幾次問才能把所有的事問清楚。當(dāng)客戶故意隱瞞時，不知如何問出答案?；蛘呖蛻舨幻靼孜以趩柺裁椿蛘哒f什么。

也就是說，他急需提高的溝通能力是『提問』?！禾釂枴皇浅Ｓ玫纳虅?wù)溝通技巧。不僅在審計、咨詢、銷售、服務(wù)等行業(yè)中廣泛使用，在專業(yè)性不強(qiáng)的工作崗位上也是經(jīng)常用到。不會提問，就不能發(fā)現(xiàn)對方的需求，不能把握事情的重點。

日常生活中，提問技巧也是相當(dāng)有用的。例如，當(dāng)你與某人發(fā)生意見分歧時，你無需拋出一大堆理據(jù)來支持自己的觀點，只需要巧妙地問對方幾個問題。說不定，對方就被你問住了。這場爭論的結(jié)果立見分曉，你不戰(zhàn)而勝之。

在我與審計接觸的過程中，發(fā)現(xiàn)審計們有這么一個特點：他們以為審核對象對操作流程和相關(guān)制度的認(rèn)知與他們一樣。這種現(xiàn)象內(nèi)審尤甚。如果把它展開來說，又是長篇大論的故事了，這里不浪費筆墨和大家的閱讀時間。我建議從事審計工作或者在工作中需要向別人了解情況的人注意——不要假設(shè)對方知道的東西和你一樣，你手里面拿著的那本SOP，可能對方根本沒翻過，因為那不是他的主要職責(zé)。即使是其職責(zé)之一，他也未必了如指掌。不要先入為主、自以為是地判斷對方，是一種詢問者應(yīng)該具備的基本常識。

至于這位網(wǎng)友說『分幾次才能把所有的事問清楚』，這就再正常不過了。各位看看在他的問題下面，我提了多少個問題——

你所說的“話少”是指對所有人，包括家人朋友都那樣，還是只在工作方面？

你現(xiàn)在在做什么工作，從業(yè)時間有多長？

你覺得“話少”是由于性格原因造成的，還是你對某些話題比較陌生？

你做的是外審還是內(nèi)審?

工作中最讓你感到挑戰(zhàn)的說話場景是什么？

你對自己的口頭表達(dá)能力有什么要求或者期望？

我前面兩次提到『探詢』這個詞匯。在商務(wù)溝通技巧中，『探詢』是指有邏輯性、針對性地提出一連串問題。探詢的目的在于揭開現(xiàn)象的本質(zhì)和發(fā)掘問題的根源。探詢技巧已經(jīng)超出了溝通技巧的范疇。它是在精深的專業(yè)知識、豐富的實踐經(jīng)驗和敏銳的判斷能力上發(fā)展起來的。簡單地說，它有以下四個特點：

提問時使用開放式問題，不用封閉式問題，前者能激發(fā)對方思考，后者使對方產(chǎn)生被盤問的感覺；

不要在問題中加入提問者的主觀臆測，避免誤導(dǎo)甚至激怒對方；

詢問的是事實、觀點、依據(jù)，不是對方的感覺或想像；

有邏輯有條理有計劃地提問，不是想到哪問到哪。

如何提高孩子語言能力

語言是進(jìn)行思維、反映思想、表達(dá)情感、記錄思維成果的工具，是幫助寶寶順利建立自我意識的一個重要因素。如果兒童早期語言發(fā)展受到阻礙，則將對兒童其他方面的能力發(fā)展產(chǎn)生一定的影響和阻礙。語言的重要性絕不容忽視。通過溝通、閱讀、記憶和書寫準(zhǔn)備這“四部曲”，父母可以幫助孩子提升語言能力。

一、溝通

1、注意尋找孩子感興趣的問題，主動與孩子交流；

2、仔細(xì)傾聽孩子的表達(dá)。無論孩子的語言表達(dá)是否清晰、有條理，都要耐心地聽，聽完后再發(fā)表自己的意見，而不要在孩子沒說完時就打斷他的話語；

3、安排一個家庭聊天時間，全家人放下手中所有的事情，心平氣和地進(jìn)行交流，談?wù)劯魅艘惶熘械囊娐劇?/p>

親子游戲：跟我學(xué)說話

游戲目的：自然地接觸更多新鮮的詞匯，培養(yǎng)孩子傾聽的良好習(xí)慣。

游戲建議：父母可以描述外出時的見聞，這樣能引起孩子對周圍事物的關(guān)注。

玩法：大人先說一段話，然后請孩子復(fù)述一遍。媽媽每次在講話中可以夾雜一兩個新鮮的詞匯，如果孩子不理解他們的意思，孩子自然會問。這時，大人可以趁機(jī)為孩子解釋其中意思。

二、閱讀

1、在光線明亮的房間或角落，鋪上地毯或墊子，讓孩子找到看書時的舒適感覺。

2、在不影響他人的情況下，孩子自己獨立朗讀一篇短小的文章或是有插圖的故事，是很有成就感的事情。而且，大人還可以幫孩子糾正不正確的發(fā)音。父母也可以出聲閱讀，因為你的聲音是孩子最直接的模仿對象。你的閱讀風(fēng)格也會直接影響孩子。

3、在你的書架上騰出位置給孩子，不要擔(dān)心孩子會弄亂你的書，相反，孩子會慢慢地成為一個愛書的人。

4、孩子喜歡的是圖畫書，并喜歡父母讀給他們聽。按照文字一句一句地讀，對他們來說是無趣的，因為他們聽不明白其中的意思，所以，為了讓孩子對此感興趣，父母應(yīng)先根據(jù)圖畫讓孩子完整地“感知”故事的內(nèi)容，再把畫面中的文字讀給孩子聽。

5、教孩子正確的閱讀順序。先讓孩子區(qū)分封面和封底，然后一邊讀書一邊用手指著文字，培養(yǎng)孩子從左到右閱讀的習(xí)慣。

6、讀完后，讓孩子盡情表達(dá)自己的見解和想法。

親子游戲：獵字

游戲目的：幫助孩子初步了解漢字的結(jié)構(gòu)

游戲建議：和孩子每人看一本書，比一下誰“獵”到的字多。

玩法：先出示一張漢字的卡片，媽媽和寶寶一起認(rèn)讀，然后給孩子一本書，在閱讀時如果“捕捉”到卡片上的漢字，就在漢字卡的后面貼上一顆五角星。等到一本書閱讀結(jié)束，看看孩子找到了多少個相同的漢字。

三、記憶

1、順口溜、詩歌和兒歌，因為有韻律的、朗朗上口而比較容易記憶，可以以此培養(yǎng)孩子的記憶能力；

2、有觀察、動作和語言共同參與的活動可以幫助孩子記憶，所以，可以試著給歌曲、詩歌、故事等配上動作和圖片；

3、睡覺前，和孩子談?wù)勔惶熘邪l(fā)生的有趣事情，調(diào)動孩子去整理、記憶學(xué)過的東西。

親子游戲：動物模仿秀

游戲目的：幫助孩子學(xué)習(xí)閱讀句子；模仿動物的典型特征；發(fā)展數(shù)概念。

建議：當(dāng)孩子熟悉了玩法以后，可以讓孩子編一些口令，大人和孩子一起來比賽。

玩法：媽媽先制作一些卡片，在卡片上寫上動物的名字，例如：“像小兔一樣跳3下”；“像小貓一樣輕輕走”等。先和孩子一起大聲地讀出這些口令，并根據(jù)口令的指示做出相應(yīng)的動作。

四、書寫準(zhǔn)備

雖然書寫是小學(xué)階段的學(xué)習(xí)內(nèi)容，但在上小學(xué)前，孩子們就已經(jīng)非常喜歡用筆寫寫劃劃了。父母應(yīng)該有意識地幫助孩子養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣，順利度過書寫的過度階段。

1、坐姿要正確。在書寫初期，最重要的是把好坐姿這一關(guān)。因為孩子正處在生長發(fā)育的階段，長期的坐姿不端正，會直接影響到孩子的骨骼生長。

2、握筆姿勢要正確。孩子剛學(xué)習(xí)握筆時，有時會象拿筷子那樣握筆；有的孩子手指緊緊握住筆尖處，造成書寫困難和身體的不良坐姿。

如何提高孩子的表達(dá)能力

從畢業(yè)的那刻起，就算真正的步入了社會。

在社會中的你是否和他人在交流中表達(dá)了自己真實想要表達(dá)的內(nèi)容呢？

很多時候大多數(shù)人在表達(dá)自己內(nèi)心想法的時候用十句話都說不明白，但是有的人一句話就說明白自己的想法了。

那說不明白的原因是什么呢，主要有以下兩點。

1、語言的基本功差，普通詞匯和基本語法都不過關(guān)。

舉個例子，別人問，“你今天心情怎么樣??？”你說，“還行吧！”

你心里想的有可能是今天很高興但是沒必要表現(xiàn)出來，而別人可能就理解為你今天不是很高興啊，還行…

2、對自己要求太高。

自己有可能是想要表達(dá)的準(zhǔn)確、利落、有感情，但是由于能力的不足，沒法達(dá)到預(yù)期的水準(zhǔn)。

從而導(dǎo)致了一種自卑心理，開始不愿意開口了。

那應(yīng)該怎樣去鍛煉提高自己的表達(dá)能力呢？

1、多讀書

可以讀各種各樣的題材，比如，人物傳記、小說、歷史文學(xué)等等。

如果沒有形成翻開書閱讀的習(xí)慣，那么就先從一小篇文章開始。慢慢的再翻開一本書來看。

等到讀完了一本書，心里自會有成就感。當(dāng)然讀書的目的不是為了自己的成就感，更重要的是書讀的多了，邏輯能力和表達(dá)能力都會提高。

邏輯能力是表達(dá)能力的前提，讀書會同時提高這兩個能力，何樂而不為呢。

2、多寫作

可能很多人從小就覺得語文寫那么多字有什么用，還不如多算幾道數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)題來的劃算。

可是等到了社會上才能知道，寫作能力水平和思考能力、表達(dá)能力息息相關(guān)。

這些能力甚至能決定在人群中的受歡迎程度，也能決定在職場中能走多遠(yuǎn)。

想要提高表達(dá)能力不是一蹴而就的，需要耐心地學(xué)習(xí)提高。

擺正提高表達(dá)能力的心態(tài)，持之以恒的去學(xué)習(xí)鍛煉?？傆幸惶鞎蔀樽约合胍蔀榈娜?。

如何提高幼兒語言表達(dá)力

如何提高幼兒語言表達(dá)力

提高幼兒語言表達(dá)能力生活化材料在我們的身邊無處不在,只要我們做個有心人的話,相信會帶給孩子很多的收獲。

1、充分利用舊的包裝紙和宣傳畫冊或是一些舊的圖書,讓幼兒根據(jù)自己的想法來設(shè)計圖書,然后進(jìn)行講述活動,提高幼兒的語言表達(dá)能力。

2、利用角色游戲活動,給幼兒創(chuàng)設(shè)積極的環(huán)境,如象老師說到的可以開設(shè)“小小電視臺”活動，“新聞播報”活動,充分利用生活化的盒子、瓶子等創(chuàng)設(shè)一個電視臺的效果,在這個過程中,幼兒完全是在一種自由的環(huán)境中進(jìn)行各種活動,相信孩子一定受益匪淺。

3、在語言區(qū)可利用盒子、彩布等做成“小小故事袋”或“小小故事盒”，讓孩子們進(jìn)行自由講故事,也是一個很好的方法。

4、要豐富語言環(huán)境：家長在幼兒的一日生活中，跟他多說話。家長要不失時機(jī)地抓住機(jī)會，帶他到大自然中去學(xué)習(xí)，教他樹木、花草、汽車，擴(kuò)大知識面，增加詞匯量。同時有意地教他使用形容詞和副詞，比如，紅色的花、小鳥快快飛等，以提高他口語表達(dá)的能力。

5、經(jīng)常與孩子對話：父母需多與孩子交談，每次說話時均注意盡量多用詞匯，語句要完整，使孩子有模仿的榜樣。同時鼓勵他大膽地說話，不斷用詞匯延長語句。

6、培養(yǎng)孩子的良好習(xí)慣：在語言學(xué)習(xí)過程中，首先要養(yǎng)成孩子認(rèn)真聽發(fā)音的好習(xí)慣。只有聽得準(zhǔn)，才能將音發(fā)準(zhǔn)確。說話時平靜自然，不撒嬌，不模仿壞習(xí)慣。這樣才能使他發(fā)音準(zhǔn)確、咬字清楚，才能全面提高幼兒語言的表達(dá)能力。