談?dòng)變簣@園長的管理意識(shí)

管理活動(dòng)的本質(zhì)特征在于它的目的性，從一定意義上說，管理實(shí)踐正是管理者意志行動(dòng)的結(jié)果。本文就個(gè)人對(duì)幼兒園管理體驗(yàn)從管理心理角度，談?wù)動(dòng)變簣@園長的管理意識(shí)。

一、角色意識(shí)

角色即一個(gè)人的社會(huì)身份。個(gè)人能否扮演好各種各樣的角色，首先在于他是否有明確的角色意識(shí)。幼兒園園長從擔(dān)任園長的那天起，甚至就任園長之前就應(yīng)該對(duì)自己的職務(wù)性質(zhì)、地位權(quán)力和任務(wù)有明確的認(rèn)識(shí)，也就是對(duì)自己的職、責(zé)、權(quán)、利有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)——管理者的職、責(zé)、權(quán)、利應(yīng)當(dāng)是協(xié)調(diào)一致的，彼此互相制約的。一個(gè)人被任命或選聘為園長以后，他的地位就發(fā)生了變化。作為幼兒園的管理者，法律即賦予他必要的權(quán)力，以此來指揮幼兒園的各項(xiàng)工作，同時(shí)也賦予了他相應(yīng)的責(zé)任。

二、素質(zhì)意識(shí)

辦好一所幼兒園的關(guān)鍵在園長，當(dāng)好幼兒園的園長關(guān)鍵在管理，管理的好壞關(guān)鍵取決于園長素質(zhì)的高低，所以說園長素質(zhì)是有效做好幼兒園管理工作的前提條件。園長要具備哪些素質(zhì)呢？我認(rèn)為：主要包括政治思想、道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、工作能力、業(yè)務(wù)知識(shí)和心理與身體健康方面。作為園長要不斷強(qiáng)化自身的素質(zhì)意識(shí)，自覺按照?qǐng)@長的任職條件來要求自己。既要懂業(yè)務(wù)，具有指導(dǎo)教育教學(xué)和教育科研活動(dòng)的能力，又要做到一專多能，博學(xué)多才，成為全園教職工政治上和業(yè)務(wù)上的“領(lǐng)路人”，切實(shí)做到“精”、“新”、“實(shí)”、“正”、“誠”?！熬本褪蔷芬庾R(shí)。精心設(shè)計(jì)、精益求精地辦好幼兒園每一件事?！靶隆本褪歉母飫?chuàng)新，不斷進(jìn)取。“實(shí)”就是腳踏實(shí)地，實(shí)實(shí)在在地干?！罢本褪且簧碚龤?，作風(fēng)正派，言行正直。“誠”就是真誠誠懇，以誠相待。

三、目標(biāo)意識(shí)

園長從上任的第一天起就要考慮把幼兒園辦成什么樣子——幼兒園的總目標(biāo)是什么？長期、中期、短期目標(biāo)是什么？硬件部分的目標(biāo)是什么？軟件部分的目標(biāo)是什么？為了達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)采取什么途徑方法等等。有的園長說：“我們幼兒園條件差，困難多，辦園經(jīng)費(fèi)又非常緊張，哪有心思去設(shè)計(jì)什么目標(biāo)?！蔽艺J(rèn)為這種想法雖情有可原，但它是消極的。工作中不可能沒有困難，有困難就需要我們園長想辦法克服。我是1995年底擔(dān)任我園園長的，當(dāng)時(shí)幼兒園底子差，問題多，拉幫結(jié)派，動(dòng)不動(dòng)就上機(jī)關(guān)告狀，沒有工作熱情，沒有凝聚力。面對(duì)重重困難，我沒有后退半步，而是鼓足勇氣，向一個(gè)個(gè)困難發(fā)起一次次的沖鋒：首先，摸清情況，展開認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查，采取了個(gè)別談話、日常觀察、園務(wù)會(huì)反饋和問卷調(diào)查等方法，如我設(shè)計(jì)了職工問卷：幼兒園目前存在的主要問題是什么？你認(rèn)為如何解決？你的特長是什么？不足有哪些，如何調(diào)整？你對(duì)園長有哪些要求，需要園長幫助解決什么問題？在幼兒園今后的發(fā)展中你有什么建議等等，摸清情況后，及時(shí)對(duì)癥下藥。其次，精心設(shè)計(jì)幼兒園的發(fā)展目標(biāo)，召開全體教職工大會(huì)，大力宣傳幼兒園發(fā)展目標(biāo)，以目標(biāo)激勵(lì)每位教職工，團(tuán)結(jié)一致，向目標(biāo)奮進(jìn)。

四、民主意識(shí)

現(xiàn)代管理中心確定了以人為本的人本管理。園長要管理好幼兒園必須要有較強(qiáng)的民主意識(shí)，教職工是幼兒園的主人，管理幼兒園是她們的民主權(quán)利，她們對(duì)一些重大問題有權(quán)參與講評(píng)和管理。園長要通過民主管理，做好人的工作，為廣大職工創(chuàng)設(shè)一個(gè)有利于他們施展才華的環(huán)境，從根本上調(diào)動(dòng)人的積極性，在改革開放的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)新形勢下，園長不僅要樹立以人為本的現(xiàn)代管理思想，確定依靠全體教職工民主管理的意識(shí)，具備較強(qiáng)的處理人際關(guān)系的能力。做到知人善任，即掌握了解人、說服人、關(guān)心人、使用人的本領(lǐng)。

五、服務(wù)意識(shí)

什么是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，就是要多干實(shí)事。幼兒園這一群體具有鮮明的個(gè)性：一方面，園長直接工作的主要對(duì)象是具有一定文化素質(zhì)的教師，教師有其自身的特點(diǎn)：自尊、清高、責(zé)任心強(qiáng)，不屈從于權(quán)威；另一方面，幼兒園雖小，五臟俱全，牽涉上（上級(jí)）下（群眾）、前（過去）后（未來）、左鄰右舍（社會(huì)、家庭各方面）、吃喝拉撒睡。教職工年齡層次、文化水平、生活習(xí)慣、性格氣質(zhì)不同，而一園之長，實(shí)際上不過是個(gè)“大家長”。由此可見，園長必須樹立服務(wù)意識(shí)，深入實(shí)際，掌握實(shí)情，腳踏實(shí)地，多做實(shí)事，努力為幼兒園創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、生活、工作環(huán)境，在生活上給予關(guān)心照顧，時(shí)刻把每位職工的冷暖放在心上，盡職盡力，為她們服務(wù)。每一位園長應(yīng)當(dāng)銘記：凡要求職工做到的，自己首先做到，凡要求職工不做的，自己首先不做，在執(zhí)行黨紀(jì)、政紀(jì)和幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度方面，要給職工做好榜樣，不能搞特殊，在個(gè)人利益上要做到先人后己，要有奉獻(xiàn)精神。那種高高在上，指手劃腳，說空話，走形式，缺乏服務(wù)意識(shí)和實(shí)干精神的園長，在幼兒園這個(gè)群體中是缺乏市場的。

六、經(jīng)濟(jì)意識(shí)

改革開放把我國的教育推上了市場經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)，每個(gè)幼兒園園長都應(yīng)當(dāng)明確：幼兒教育不屬于義務(wù)教育。如果說經(jīng)費(fèi)困難和幼兒園創(chuàng)收是我們這個(gè)處于社會(huì)主義初級(jí)階段的窮國辦大教育的特有國情的話，那么，這種情況將延續(xù)相當(dāng)長的時(shí)間，競爭機(jī)制已經(jīng)引入，園長們必須從根本上改變傳統(tǒng)的“關(guān)門辦學(xué)”，“等、靠、要”思想，樹立強(qiáng)烈的經(jīng)濟(jì)意識(shí)，效率意識(shí)，求真務(wù)實(shí)，善于用好明天的錢，有錢就可以上規(guī)模，上規(guī)模就可以出效益，有了經(jīng)濟(jì)效益，才能促進(jìn)發(fā)展，才能競爭出活力，競爭出效益。

七、法制意識(shí)

現(xiàn)代社會(huì)是法制社會(huì)，幼兒園管理中必須樹立法制意識(shí)——學(xué)法、守法、護(hù)法。近幾年幼兒園幼兒傷害事故時(shí)有發(fā)生，并日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。如果園長沒有法制意識(shí)，甚至把個(gè)人的意志和權(quán)威置于法制之上，會(huì)給幼兒園、家長、孩子和社會(huì)造成極大的損失。所以園長管理不能單憑經(jīng)驗(yàn)從事管理，而必須時(shí)時(shí)、處處、事事都體現(xiàn)法律意識(shí)，做到心中有法，辦事依法，通過法律手段維護(hù)幼兒園及教職工的合法權(quán)益。

八、創(chuàng)新意識(shí)

21世紀(jì)的幼兒園園長必須具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。我們的幼兒園不能老是停留在一個(gè)水平上，要保持?！靶隆背！扒唷?，始終給人一種耳目一新的感覺，制度不斷完善，設(shè)施不斷更新，課程不斷改革創(chuàng)新。要想做到“先一步、高一等、優(yōu)一層”，唯一的出路就是改革創(chuàng)新。這就要求我們每一位園長要有“不斷進(jìn)取、永不滿足”的精神，努力學(xué)習(xí)，更新自身的知識(shí)。

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談園長的管理藝術(shù)

在競爭日趨激烈的幼教市場，作為一名幼兒園園長，要想使自己經(jīng)營的幼兒園在同行業(yè)中獨(dú)樹一幟、創(chuàng)出品牌，在競爭中獲得發(fā)展，不僅要有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，同時(shí)還要具備開拓創(chuàng)新的精神。

勤觀察、勤思考、勤實(shí)踐、勤積累

作為一名園長，在幼兒園這個(gè)瑣碎事務(wù)多、突發(fā)事件相對(duì)較多的工作環(huán)境中，任何時(shí)候都不能有絲毫懈怠。俗話說，“業(yè)精于勤，荒于嬉”。園長應(yīng)做到勤觀察、勤思考、勤實(shí)踐、勤積累。勤觀察就是對(duì)身邊的人和事善于捕捉和體察，不管是大事還是小事都要看在眼里，記在心里。園長要善于在觀察中把握管理的契機(jī)，梳理管理的思路。勤思考就是對(duì)已完成的工作善于做“好與壞”、“對(duì)與錯(cuò)”、“利與弊”的比較和自省，對(duì)準(zhǔn)備進(jìn)行的工作善于做周密的計(jì)劃、組織和安排，做每件事情都要有條不紊，揚(yáng)長避短。勤實(shí)踐就是要求園長不要紙上談兵，犯官僚主義，要深入一線、深入實(shí)際，多體驗(yàn)、多了解，用事實(shí)說話，用結(jié)論管理工作、管理人。勤積累就是經(jīng)常把內(nèi)部的、外部的、實(shí)際的、理論的一些好的工作經(jīng)驗(yàn)，以及有價(jià)值的材料、案例進(jìn)行收集、累積，分類保存，做到勤學(xué)多思，博采眾長，學(xué)以致用。

抓好各崗位人員的培訓(xùn)工作，使每位員工都成為行家里手

幼兒園的發(fā)展與管理，關(guān)鍵是人。如果教職員工人心渙散，能力平庸，縱使園長有三頭六臂，使出渾身解數(shù)也難以把幼兒園管理好。因此，園長要運(yùn)用科學(xué)、有效的管理方法帶出一批專業(yè)、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)向上的優(yōu)秀員工，調(diào)動(dòng)教職員工的主觀能動(dòng)性，依靠集體的力量、大家的努力共同推動(dòng)幼兒園的發(fā)展。

學(xué)期初，園長要對(duì)各崗位人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。一是對(duì)中層干部的培訓(xùn)。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。管理人員分管幼兒園的各項(xiàng)工作。如果每位管理人員能夠做到各司其職、各盡其責(zé)，把各自的本職工作做好了，那么全園的工作也就做好了。因此，園長要明確每位管理人員的崗位職責(zé)及任期目標(biāo)，并不斷增強(qiáng)管理人員的管理能力。

學(xué)期中，園長要對(duì)全園教職工進(jìn)行延續(xù)培訓(xùn)。一是對(duì)教職工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，比如，培訓(xùn)教師書法、彈琴、兒童節(jié)目創(chuàng)編、手工教具制作等方面的技能；對(duì)炊事班的師傅進(jìn)行食品衛(wèi)生安全知識(shí)的培訓(xùn)及廚藝大練兵等。二是對(duì)教職工進(jìn)行師德、師行等方面的培訓(xùn)。如，在園內(nèi)開展“為人師表、如何做人、如何做事”等方面的專題討論會(huì)；組織教師進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流；請(qǐng)專家來園為教師上禮儀課等。

學(xué)期末，園長要針對(duì)全園教職工的工作情況提出改進(jìn)意見，對(duì)全園教職工進(jìn)行再一次的提升培訓(xùn)。

園長要注意管理的藝術(shù)性

注重各種工作計(jì)劃的目的性園長在制定學(xué)期計(jì)劃、月計(jì)劃時(shí)要圍繞幼兒園的辦園宗旨，比如，幼兒園的特色是藝術(shù)幼兒園，那么在各項(xiàng)工作計(jì)劃中都要側(cè)重于藝術(shù)特色。制定各項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃時(shí)應(yīng)克服隨機(jī)盲目性，比如，制定幼兒春游計(jì)劃時(shí)，要先聽天氣預(yù)報(bào)；幼兒開運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)要考慮定在什么時(shí)間合適；家長會(huì)定在什么時(shí)間開宣傳效果最好等等。

注重管理工作的彈性原則常言道：計(jì)劃趕不上變化。園長在處理個(gè)案事務(wù)時(shí)，正常情況下要堅(jiān)持原則，遵守制度。遇到特殊情況時(shí)，要注意在不留下后遺癥的前提下，有效地實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。

注意管理中的控制原則控制是保證管理有效進(jìn)行的重要手段。各項(xiàng)工作在開展過程中，園長不能等活動(dòng)結(jié)果出來了再去評(píng)價(jià)，要經(jīng)常對(duì)各項(xiàng)正在進(jìn)行的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差后及時(shí)糾正，使各項(xiàng)工作圓滿完成。比如，排練“六一”節(jié)目要提早驗(yàn)收，不足之處及時(shí)糾正，不能等到演出時(shí)才發(fā)現(xiàn)問題，再改已經(jīng)來不及了。

做一名開拓創(chuàng)新的智能型園長

發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)。在競爭日益激烈的幼教市場，作為一名園長要不斷適應(yīng)市場的動(dòng)態(tài)變化，敢于嘗試，敢于求新求變，用求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高本園的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，才能使幼兒園在競爭中立于不敗之地。

在幼兒園整體規(guī)劃上，要敢于做大做強(qiáng)，以大帶小，以小撐大。在管理目標(biāo)上，要年年有所突破和變化。在用人體制上，要不徇私情，敢于打破常規(guī)。對(duì)于文憑高、業(yè)務(wù)好、品行端的好教師要大膽引進(jìn)使用；對(duì)于工作平庸、不思進(jìn)取的員工要實(shí)行再教育、再培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、待崗等一系列警示措施，體現(xiàn)能者上、劣者汰的用人機(jī)制。在幼兒園的硬件及環(huán)境建設(shè)上，提倡花小錢辦大事，充分集思廣益，自力更生，使幼兒園的環(huán)境年年都有新變化。

總之，作為一名稱職的園長，要以“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”的精神不斷激勵(lì)自己，不但要勤學(xué)多思，勤奮務(wù)實(shí)，還要不斷探索幼兒園保教工作的新路子，不斷提高幼兒園的整體辦園水平。相信一名具有敬業(yè)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神的園長，一定能帶出一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的集體，帶出一個(gè)蒸蒸日上、高質(zhì)量、高水平的一流幼兒園。

民辦園長談經(jīng)費(fèi)管理

我園是一所由臺(tái)胞于1995年獨(dú)資創(chuàng)辦的民辦幼兒園，是射陽縣第一所江蘇省示范性實(shí)驗(yàn)幼兒園?，F(xiàn)走聯(lián)合辦學(xué)之路，先后和另外兩所幼兒園結(jié)成連鎖園，共開設(shè)了大、中、小30個(gè)班。我園之所以能穩(wěn)健地發(fā)展，除了辦園思想、辦園目標(biāo)明確外，還有一個(gè)重要的因素。即經(jīng)費(fèi)管理創(chuàng)新、科學(xué)、高效。

民辦園收費(fèi)無疑是經(jīng)費(fèi)的重要來源。但我們認(rèn)為，除了正常的幼兒人園收費(fèi)外，銀行貸款也是一項(xiàng)重要的資金來源。我們充分利用銀行貸款來發(fā)展幼兒園。但是，為確保幼兒園的經(jīng)費(fèi)安全。我園首先確定了幼兒園對(duì)負(fù)債的最大承受能力，嚴(yán)格控制信貸額度。對(duì)負(fù)債的最大承受能力測算我們是分以下幾步進(jìn)行的：①根據(jù)我園所在地區(qū)的整體財(cái)力測算學(xué)費(fèi)收入的水平；②測算人員經(jīng)費(fèi)支出預(yù)算，包括在職職工工資、離退休人員經(jīng)費(fèi)、職工醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金等等；③測算公用經(jīng)費(fèi)支出預(yù)算，包括業(yè)務(wù)費(fèi)、辦公費(fèi)、租賃費(fèi)、差旅費(fèi)等；④測算維持性專項(xiàng)支出；⑤計(jì)算總支出后的余額，即預(yù)計(jì)的事業(yè)結(jié)余；⑥用事業(yè)結(jié)余除以預(yù)計(jì)的銀行貸款利率．即得出幼兒園所能承受的最大信貸額度。

在測算負(fù)債的最大承受能力時(shí)．我們還考慮到以下幾方面因素：第一，我園總支出中人員支出與公用支出的比例關(guān)系，人員支出屬于剛性支出，應(yīng)考慮其長期的遞增速度。第二，我園不能動(dòng)用的銀行指標(biāo)．如售房存款、公積金存款、售房維修款等款項(xiàng)，雖然在賬面上為銀行存款，但幼兒園并不能動(dòng)用。第三，計(jì)人事業(yè)支出科的目標(biāo)。進(jìn)行成本效益管理。如：我們具體考核了每個(gè)幼兒實(shí)際耗費(fèi)的資金量，尋求降低教育成本的最佳途徑，力求用最少的資金做最大的事。我們還防范經(jīng)費(fèi)管理的風(fēng)險(xiǎn)，一方面注意收入來源風(fēng)險(xiǎn)．因?yàn)槊褶k園的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是受國家政策、幼兒園聲譽(yù)、地位等制約的；另一方面注意如果到期不償還本息。會(huì)產(chǎn)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)在管理中堅(jiān)持以人為本的管理理念．我們認(rèn)為幼兒園每一項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)都是由人發(fā)起、操作和控制的。其成效如何也主要取決于人的知識(shí)、智慧及努力程度，因此我們始終把理解人、尊重人和對(duì)人的激勵(lì)、約束放在首位，建立目，但屬于資本性支出的設(shè)備購置費(fèi)、房屋建筑物的購建費(fèi)等，這些支出具有支出的一次性和收回的多次性。至少在短期內(nèi)不會(huì)再產(chǎn)生大規(guī)模的資金需求。

那么，資金到位后又如何管理呢?我園聯(lián)辦后規(guī)模較大，辦園層次復(fù)雜．因此我們?cè)诠ぷ髦屑葟?qiáng)化管理又避免管得太死。首先，我們注重管理理念的創(chuàng)新。即樹立效益觀念、風(fēng)險(xiǎn)觀念、可持續(xù)發(fā)展觀念、以人為本觀念及競爭與合作相統(tǒng)一的理財(cái)觀念。以績效為導(dǎo)向，圍繞績效最大責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的經(jīng)費(fèi)管理運(yùn)行機(jī)制。我們還在競爭和合作之間尋找平衡點(diǎn)，一方面盡力在信息和知識(shí)共享上力爭搶先一步，獲得競爭的優(yōu)勢，另一方面又在各幼兒園之間尋求溝通和協(xié)作，使各幼兒園的經(jīng)濟(jì)利益達(dá)到和諧統(tǒng)一。

其次，我們制定了嚴(yán)格的經(jīng)費(fèi)管理制度。我們堅(jiān)持會(huì)計(jì)要素確認(rèn)、計(jì)量原則．實(shí)行收入與成本、費(fèi)用配比，計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，合理分?jǐn)偢鞣N費(fèi)用．如基建費(fèi)，大型玩具、電教設(shè)備等費(fèi)用，辦公費(fèi)，幼兒各種活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等等．從而準(zhǔn)確完整地核算幼兒園成本。同時(shí)在經(jīng)費(fèi)管理中實(shí)行分級(jí)管理，如射陽明達(dá)幼兒園財(cái)務(wù)處作為一級(jí)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，另兩所幼兒園作為二級(jí)機(jī)構(gòu)，管理中堅(jiān)持“一支筆”審批經(jīng)費(fèi)開支，同時(shí)授予二級(jí)單位更多的管理權(quán)限。一級(jí)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)三所園財(cái)務(wù)管理和核算，負(fù)責(zé)格依據(jù)計(jì)劃。

再次，我們注重經(jīng)費(fèi)管理方式的創(chuàng)新。我們一改過去經(jīng)費(fèi)管理只與財(cái)務(wù)人員有關(guān)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，而把管理的主體定位在全體教職員工身上，激發(fā)他們關(guān)心幼兒園發(fā)展和建設(shè)的熱情，促使他們?yōu)橛變簣@聚財(cái)、生財(cái)、用財(cái)?shù)瘸鲋\劃策，形成全員式理財(cái)格局，從而使經(jīng)費(fèi)運(yùn)作處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

如我園成立了經(jīng)費(fèi)管理委員會(huì)，主要負(fù)責(zé)人由我園總會(huì)計(jì)師擔(dān)任，成員由指導(dǎo)和監(jiān)督二級(jí)財(cái)務(wù)，負(fù)責(zé)全部會(huì)計(jì)人員的管理；二級(jí)財(cái)務(wù)必須按照統(tǒng)一的財(cái)務(wù)制度辦理經(jīng)費(fèi)開支。尤其是我們實(shí)行全面預(yù)算制度，把全部預(yù)算視為幼兒園內(nèi)部資源獲得最佳生產(chǎn)率和獲利率的一種方法，加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行力度，強(qiáng)化預(yù)算約束力。如開學(xué)初我們就要求各財(cái)務(wù)部門拿出詳細(xì)的預(yù)算方案，并注意各部門之間的協(xié)調(diào)．執(zhí)行過程中嚴(yán)財(cái)務(wù)、人事、紀(jì)檢、園辦、后勤等部門人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)全園財(cái)經(jīng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，他們?cè)谖覉@經(jīng)費(fèi)管理中起著“智囊團(tuán)”和“思想庫”的作用。平時(shí)凡是屬于幼兒園重大財(cái)經(jīng)事項(xiàng)，如幼兒園的改建計(jì)劃、教育教學(xué)設(shè)備的添置、保育設(shè)施的更換、教職工福利條件的改善等，在提交園領(lǐng)導(dǎo)層決策之前，先由經(jīng)費(fèi)管理委員會(huì)審查并進(jìn)行可行性認(rèn)證。如我園“幼兒多功能活動(dòng)室”改建時(shí)，“經(jīng)委會(huì)”的同志對(duì)建筑圖紙、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、施工安排等各環(huán)節(jié)都進(jìn)行了認(rèn)真的審核，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過，最終為幼兒園節(jié)約資金數(shù)千元。

另外，我園聯(lián)辦后在執(zhí)行國家統(tǒng)一的財(cái)會(huì)制度的前提下，還統(tǒng)一全園的財(cái)務(wù)軟件、會(huì)計(jì)科目、部門代碼、項(xiàng)目編碼、核算口徑等等，并在此基礎(chǔ)上建立財(cái)務(wù)局域網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)核算的實(shí)時(shí)處理。

淺談?dòng)變簣@教育信息管理

導(dǎo)讀：學(xué)習(xí)和借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，不斷深化幼兒園各個(gè)領(lǐng)域的改革，日益提高幼兒園教育的方向性、科學(xué)性、效益性和藝術(shù)性，并形成自己的傳統(tǒng)，辦出自己的特色，找到幼兒園生存、改革和發(fā)展的希望之路。

在走向信息化的現(xiàn)代社會(huì)，能否及時(shí)有效地獲取和利用信息情報(bào)往往比發(fā)明創(chuàng)造新知識(shí)更重要。因此，在這場偉大的信息革命中，教育將面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，幼兒園要想跟上時(shí)代的步伐，克服困難，利用機(jī)遇，提高辦園質(zhì)量，就必須加強(qiáng)教育信息管理工作。積極創(chuàng)設(shè)幼兒園進(jìn)行教育信息管理的條件。

教育信息是在教育系統(tǒng)中傳遞的有關(guān)教育方面的信息。一般包括教育內(nèi)容以及傳遞教育內(nèi)容而生成的其他信息。

幼兒園教育信息就是從事幼兒教育的人才為了更好地進(jìn)行教育，在教育過程中傳遞和應(yīng)用的有關(guān)幼兒教育方面的信息。幼兒園教育信息的種類繁多，就其表現(xiàn)形式而言，可分為形象信息和符號(hào)信息;就其效應(yīng)而言，可分為有效信息和無效信息;就其存在狀態(tài)而言，可分為常定信息和時(shí)變信息；就其來源而言，可分為直接信息和間接信息。

我們?cè)趯?shí)際操作中按照幼兒園教育信息的特點(diǎn)及功能，大體將其分為三類：動(dòng)態(tài)性信息、理論性信息和經(jīng)驗(yàn)性信息。任何事物的存在都有一定的條件做保障，幼兒園教育信息管理工作也是如此。我園為在幼兒園內(nèi)做好教育信息管理工作創(chuàng)設(shè)了以下條件：

第一，園長必須重視教育信息管理工作和選擇有志于這一工作的同志。

無論干什么工作，人是最根本的決定性因素，要做好教育信息管理工作，首先就要解決人的問題。為此，我們采取了二種方法：一是提高園長自身的信息管理意識(shí)，把教育信息管理工作放到?jīng)Q定幼兒園的生存和發(fā)展的高度來對(duì)待;二是設(shè)專人主抓教育管理工作。

第二，物質(zhì)上保證教育信息工作的開展，為教育信息工作提供必要的資金。

第三，為收集、儲(chǔ)存、發(fā)布信息提供場所與物質(zhì)條件，采用現(xiàn)代化技術(shù)通過各種渠道收集、儲(chǔ)存與發(fā)布信息。

第四，開展信息教育，提高教師獲取信息的能力。

包括獲取信息的能力，加工信息的能力，儲(chǔ)存信息的能力和運(yùn)用信息的能力等。

第五，建立健全教育信息管理制度：

原始信息收集制度，提高信息利用率制度，建立靈敏的信息反饋系統(tǒng)。我園在教育信息管理的過程中，形成了工作的基本要求，主要?dú)w納為五個(gè)字：即“廣”、“新”、“準(zhǔn)”、“精”、“快”。

“廣”是指收集的信息范圍要廣泛，力爭把國內(nèi)外、園內(nèi)外的有用信息都收集到。

“新”是指收集的信息要新穎，一定要緊緊抓住教育理論研究和教育實(shí)踐的最新動(dòng)態(tài)，信息越新價(jià)值越高。

“準(zhǔn)”是指收集的信息必須要準(zhǔn)確，其含義有兩個(gè)方面：一是要保證信息的準(zhǔn)確無誤；二是要有針對(duì)性，有利用價(jià)值和重點(diǎn)搜集。

“精”是指對(duì)信息的加工必須精，根據(jù)教育的需要提煉精華，把最有參考價(jià)值的信息提供給使用者。

“快”是指整個(gè)教育信息工作的流程必須快速，即信息的收集、加工、傳遞、應(yīng)用的每一個(gè)過程都是越快越好。建立幼兒園教育信息管理的流程。

我園在幼兒園教育信息管理過程中初步建立了教育信息管理的流程，信息的收集、儲(chǔ)存和應(yīng)用是教育信息管理過程中的三個(gè)環(huán)節(jié)，有效地管理教育信息，則使每個(gè)環(huán)節(jié)都能有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，并形成互相協(xié)調(diào)，密切配合的有機(jī)整體。

（一）幼兒園教育信息的收集

1．幼兒園教育信息的來源

幼兒園教育信息的來源廣泛，主要有來自社會(huì)發(fā)展方面及教育行政管理部門的信息。如：國家的發(fā)展規(guī)劃、政治經(jīng)濟(jì)方面的改革與社會(huì)對(duì)人才規(guī)格的需求、教育行政管理部門的行政指令等，這對(duì)幼兒園的辦園具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。其次有來自專業(yè)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的信息。如：我們從報(bào)刊雜志、專著、有關(guān)資料上收集的理論研究方面的以及其他幼兒園教育改革和發(fā)展方面的信息，這對(duì)幼兒園的發(fā)展就具有參考價(jià)值。再次，有來自幼兒園自身發(fā)展的信息和社會(huì)、家長對(duì)幼兒園工作的反饋信息。如：通過家委會(huì)、家長問卷調(diào)查、家長來信等，了解家長對(duì)幼兒園工作的評(píng)價(jià)，這能使我們幼兒園工作揚(yáng)長避短，進(jìn)一步提高辦園質(zhì)量。

2．幼兒園教育信息的類型

（1）動(dòng)態(tài)性信息

在幼兒園教育信息中，動(dòng)態(tài)性信息是大量的。動(dòng)態(tài)性信息是反映各地開展有關(guān)教育活動(dòng)的信息。這類信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性，并且稍縱即逝，但善于捕捉它，往往能獲得寶貴的機(jī)遇。這些信息能喚起我們的參與意識(shí)，為我們提供學(xué)習(xí)、考察的線索，還可幫助我們體察各地教育的宏觀動(dòng)向。

（2）理論性信息

理論性信息是廣大幼教工作者在教育實(shí)踐和教育科研中理性思維的結(jié)晶，既有探索的創(chuàng)新，又有規(guī)律性的總結(jié)，具有啟迪智慧、更新觀念等多維認(rèn)識(shí)價(jià)值。理論是行動(dòng)的指南，用理論性信息及時(shí)武裝頭腦，就能獲得指導(dǎo)教育實(shí)踐的主動(dòng)權(quán)，保持幼兒園工作的領(lǐng)先地位。宏觀理論信息是園長科學(xué)決策的“高級(jí)參謀”。微觀理論信息是教職工提高自身素質(zhì)的“得力助手”，園長和教職工理論上的同步，是建設(shè)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍的首要條件，是開創(chuàng)教育工作新局面的可靠保證。理論性信息的內(nèi)容雖然看似龐雜，但系統(tǒng)性卻是其本質(zhì)特點(diǎn)。我們既可在橫向?qū)用嫔峡辞甯鞣N理論相互關(guān)聯(lián)的主從關(guān)系，又可在縱向剖面內(nèi)弄清各種理論信息的來龍去脈，這有利于全方位看問題，克服認(rèn)識(shí)上和工作中的片面性。理論性信息的另一重要特點(diǎn)是它的超前導(dǎo)向性。它總是把教育實(shí)踐的新收獲、教育科研的新成果加以理論概括，然后向我們推出，我們以此為先導(dǎo)，既可把自身實(shí)踐提高到高一級(jí)的程度，又可及時(shí)把握創(chuàng)新鍥機(jī)。理論性信息的第三個(gè)特點(diǎn)是它的歷史繼承性。每一種理論體系的形成都必然有一個(gè)歷史發(fā)展過程，隨著時(shí)間的推移，一方面局限性的理論外殼被淘汰，一方面合理的理論內(nèi)核被保留。理論的歷史繼承是一種辯證的揚(yáng)棄，其間既有同中求異的思辯，又有異中求同的探究，我們縱觀理論性信息的演進(jìn)，不僅有助于提高辯證思維的能力，而且也為開展教研活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)理論上的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

（3）經(jīng)驗(yàn)性信息

經(jīng)驗(yàn)性信息是工作在教育、教學(xué)第一線的實(shí)踐，在獲得成功的體驗(yàn)之后，對(duì)各種有效實(shí)踐或有效做法的具體總結(jié)，多具有借鑒作用。經(jīng)驗(yàn)性信息的特點(diǎn)是它的實(shí)踐性或可操作性，與理論性信息相比，經(jīng)驗(yàn)性信息更加貼近實(shí)際。許多做法不僅新意迭出，而且循序可學(xué)，不少是可以推廣的精彩創(chuàng)舉。由于教育實(shí)踐的領(lǐng)域十分廣闊，經(jīng)驗(yàn)性信息也就必然多姿多彩，同一課題，不同地域不同條件下的實(shí)踐者的做法往往各有千秋。我們完全可以依照自己的情況，或從中選出效仿的樣板，或從中發(fā)現(xiàn)再創(chuàng)造的雛形，從領(lǐng)導(dǎo)的決策，到教師的教學(xué)，都可在經(jīng)驗(yàn)性信息中直接獲益。

（二）幼兒園教育信息的儲(chǔ)存

1．幼兒園教育信息的篩選整理

幼兒園根據(jù)信息來源收集的有關(guān)教育信息是原始的，我們要對(duì)這些資料進(jìn)行分析處理，從中篩選提取出有用的信息，依據(jù)不同的內(nèi)容，整理歸類，分檔列案，從一個(gè)個(gè)單篇組成一個(gè)個(gè)集合，從一個(gè)個(gè)點(diǎn)連成一個(gè)個(gè)片，最終形成有序的信息資料。我們幼兒園有關(guān)環(huán)境保護(hù)教育方面的信息，就是從圖書館、幼兒教育信息資料中心、報(bào)刊雜志，以及一些己形成的環(huán)保教材等收集到許多有關(guān)環(huán)保教育的信息，我們由專人負(fù)責(zé)將資料進(jìn)行篩選處理出有用的信息，然后根據(jù)不同的內(nèi)容把這些資料分為環(huán)保知識(shí)、研究環(huán)保教育的論文及經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)，各種己有的環(huán)保教材等內(nèi)容，形成有序的信息資料。

2．幼兒園教育信息儲(chǔ)存的方法

幼兒園教育信息儲(chǔ)存要便于查找和利用，因此就要采取不同的方法建立資料庫。其一，將收集的信息資料建立一套有關(guān)內(nèi)容的教育信息資料篇自索引，有些資料則配上內(nèi)容提要，便于查詢；其二，也可以建立一套有關(guān)內(nèi)容的教育信息資料文摘卡片；其三，隨著現(xiàn)代化技術(shù)的出現(xiàn)，人們可利用計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存教育信息，這樣就又快又好的便于查找資料，為我們迅速地提供有關(guān)信息資料。

（三）幼兒園教育信息的應(yīng)用

儲(chǔ)存的教育信息完全取決于我們的利用，不用者可以埋金于土，善用者可以點(diǎn)石成金。教育信息己逐步成為我國教學(xué)研究的“工具書”、教育改革的“參照”、領(lǐng)導(dǎo)決策的“智囊團(tuán)”、工作升位的“推進(jìn)器”。

1．利用教育信息制定工作計(jì)劃

工作計(jì)劃是我們園長決策思想在工作安排上的體現(xiàn)，制定好工作計(jì)劃是做好工作的前提，好的工作計(jì)劃應(yīng)當(dāng)具有科學(xué)性和先進(jìn)性。現(xiàn)代化的信息手段為園長科學(xué)決策創(chuàng)造了條件，根據(jù)園長決策的需要，將儲(chǔ)存的信息中有關(guān)政策、法規(guī)、各地動(dòng)態(tài)信息、結(jié)合本園的實(shí)際，形成最先進(jìn)的工作思路，由此出臺(tái)的工作計(jì)劃才能成為工作爭先創(chuàng)優(yōu)的可靠基礎(chǔ)。從制訂計(jì)劃、完善計(jì)劃，到最終完成計(jì)劃，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的運(yùn)作過程，一個(gè)高明的園長，每時(shí)每刻都會(huì)密切注視來自各地的信息，居高臨下地洞視本園的工作，讓計(jì)劃中每一個(gè)環(huán)節(jié)都是在信息的驅(qū)動(dòng)下迸發(fā)出創(chuàng)造力。

2．利用教育信息深化教育改革

教育改革能否深化，關(guān)鍵在于能否更新觀念，而觀念的更新需要經(jīng)歷一個(gè)由量變到質(zhì)變的認(rèn)識(shí)過程，教育信息中的理論性信息是觀念更新的催化劑，權(quán)威部門的新提法、理論界的新思想，都可隨時(shí)進(jìn)入我們的思維空間，我們只有將這些信息分類整理，使之系統(tǒng)化，然后有計(jì)劃地組織教師學(xué)習(xí)，逐漸吸收消化，達(dá)到觀念上的質(zhì)變，教育改革的深化正是通過信息的作用，首先在人們頭腦中起步的。我們要善于利用信息，但不能機(jī)械照搬或簡單模仿，而要吸取各地的精華，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造自己的特色模式。擁有了信息，開闊了眼界，做到了全局在腦，就能夠融匯百家，獨(dú)樹一幟。

利用教育信息推進(jìn)教學(xué)研究，利用教育信息推進(jìn)教學(xué)研究是提高幼兒園工作質(zhì)量的有效途徑。對(duì)于收集的教育信息，不論其為動(dòng)態(tài)性、理論性還是經(jīng)驗(yàn)性，都要一一歸類，然后按不同領(lǐng)域分別系統(tǒng)整理，這樣在開展教研活動(dòng)時(shí)，就可以通過梳理信息選出最有實(shí)踐價(jià)值的研究課題。這樣，憑著全面而系統(tǒng)的信息不僅可以整體上提高教師的理論水平，而且也有利提高教師的業(yè)務(wù)能力，甚至有些領(lǐng)域可比其它園領(lǐng)先一步，如：我們復(fù)三幼兒園的“環(huán)境保護(hù)”教育這一課題，我們收集了大量有關(guān)環(huán)境保護(hù)教育方面的經(jīng)驗(yàn)，然后將其按不同的五個(gè)方面歸類整理，組織教師學(xué)習(xí)，依托有關(guān)的理論，借鑒有效的經(jīng)驗(yàn)，制訂出我們幼兒園的環(huán)境保護(hù)教育總目標(biāo)，階段目標(biāo)、內(nèi)容、方法、途徑等，逐漸形成我們幼兒園的特色，提高幼兒園的聲譽(yù)。

總之，在走向新世紀(jì)，走向信息化社會(huì)的現(xiàn)代，加強(qiáng)幼兒園的教育信息管理工作是刻不容緩的事，我們應(yīng)該積極地創(chuàng)造條件把這一工作做好。只有這樣，才能保證我們的幼兒園跟上時(shí)代的步伐，并在與外界的交流中，發(fā)現(xiàn)時(shí)代的要求、認(rèn)識(shí)自己的不足。學(xué)習(xí)和借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，不斷深化幼兒園各個(gè)領(lǐng)域的改革，日益提高幼兒園教育的方向性、科學(xué)性、效益性和藝術(shù)性，并形成自己的傳統(tǒng)，辦出自己的特色，找到幼兒園生存、改革和發(fā)展的希望之路。

幼兒園業(yè)務(wù)園長的管理策略

幼兒園的教育教學(xué)管理是幼兒園管理的核心內(nèi)容，是管理者為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的教育目標(biāo)，采取各種有效手段，對(duì)各種要素實(shí)行最佳組合，以達(dá)到貫徹《幼兒園工作規(guī)程》，提高保教質(zhì)量，促進(jìn)幼兒身心和諧發(fā)展的目的的過程。幼兒園的業(yè)務(wù)園長分管教育教學(xué)，務(wù)必注意研究自身在教育教學(xué)管理中特有的心理現(xiàn)象及其規(guī)律，以提高管理水平的科學(xué)化程度。本文擬重點(diǎn)談?wù)剺I(yè)務(wù)園長自身的角色功能、影響力及個(gè)性品質(zhì)等因素對(duì)教育教學(xué)管理的影響。

一、業(yè)務(wù)園長在教育教學(xué)管理中的角色功能

業(yè)務(wù)園長了解自己在教育教學(xué)中的角色功能，有利于更好地理解自身在管理中的地位和作用，增強(qiáng)自身的角色意識(shí)，發(fā)揮角色的正效應(yīng)。筆者認(rèn)為業(yè)務(wù)園長在幼兒園大致可充當(dāng)以下幾種角色：

1．領(lǐng)導(dǎo)者的角色。教育教學(xué)是幼兒園的工作中心。業(yè)務(wù)園長作為教育教學(xué)的主要管理者，應(yīng)明確自己的領(lǐng)導(dǎo)身份，對(duì)園內(nèi)教育教學(xué)的改革、師資力量的培養(yǎng)、教學(xué)力量的配置等都應(yīng)有自己的主見，切忌人云亦云或不知所云。

2．指導(dǎo)者的角色。這里所說的指導(dǎo)不僅是指行政意義上的指導(dǎo)，更主要的是指教育教學(xué)工作上的指導(dǎo)。著名教育家蘇霍姆林斯說過“如果你想成為一個(gè)好校長，那你首先就得努力成為一個(gè)好教師，成為一個(gè)有威信、博學(xué)多識(shí)的教師?！睒I(yè)務(wù)園長同樣不僅是教育幼兒的教師，更是教師的指導(dǎo)者——教師的教師。

3．服務(wù)者的角色(支持者的角色)。為幼兒服務(wù)、為家長服務(wù)，是業(yè)務(wù)園長工作的出發(fā)點(diǎn)。關(guān)心教師的工作、學(xué)習(xí)生活，盡力為教師教育教學(xué)創(chuàng)造良好的條件，也是業(yè)務(wù)園長的職責(zé)之一。為教師服務(wù)，重要的是支持教師的工作。如，為教師創(chuàng)造活動(dòng)和觀摩學(xué)習(xí)等以開闊其視野；當(dāng)教師在工作中遇到困難時(shí)，業(yè)務(wù)園長要及時(shí)伸出援助之手，幫助她們克服困難，解決問題，使其有成功感，幫助教師實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，使其安心于本職工作。

4．協(xié)調(diào)者的角色。業(yè)務(wù)園長要支持和協(xié)助園長做好工作。首先，要協(xié)調(diào)好園長與教職工、教師之間以及教師與幼兒之間的關(guān)系，保證幼兒教育教學(xué)工作有一個(gè)良好的人際環(huán)境；其次，要協(xié)助園長合理安排幼兒園的人力、物力與財(cái)力，使之一切為教育教學(xué)服務(wù)，一切為幼兒服務(wù)：再次，要協(xié)助園長協(xié)調(diào)好幼兒園與家長、社會(huì)各方面的關(guān)系，爭取家長、社會(huì)各方面對(duì)幼兒園的信任與支持。

5．學(xué)習(xí)者的角色。要給別人一滴水，自己要有一杯水。業(yè)務(wù)園長作為教師的指導(dǎo)者，不能以領(lǐng)導(dǎo)者自居，目中無人，而應(yīng)虛心地向教師學(xué)習(xí)，尤其要向優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，努力使自己成為一名教育教學(xué)的能手。幼教的發(fā)展要求業(yè)務(wù)園長更要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，方可把握指揮教育、領(lǐng)導(dǎo)教育的主動(dòng)權(quán)。如果不積極學(xué)習(xí)，滿足于自己的一知半解，那一定會(huì)影響該園的教育教學(xué)質(zhì)量，影響孩子的健康發(fā)展。

6．評(píng)價(jià)監(jiān)督者角色?，F(xiàn)代教育管理要求業(yè)務(wù)園長掌握科學(xué)的教育評(píng)估方法，進(jìn)行科學(xué)的質(zhì)量管理，以消除以往評(píng)價(jià)中的隨意性、片面性以及習(xí)慣于行政權(quán)力監(jiān)督而帶來的主觀性。業(yè)務(wù)園長應(yīng)善于學(xué)習(xí)，運(yùn)用質(zhì)量評(píng)估監(jiān)督、信息反饋監(jiān)督、參與式監(jiān)督及教師自我評(píng)價(jià)與監(jiān)督等方式，深入實(shí)踐，調(diào)查研究，準(zhǔn)確掌握每個(gè)教師的工作情況，以便能對(duì)每個(gè)教師的工作予以客觀而公正的評(píng)價(jià)。

7．探索者的角色。業(yè)務(wù)園長就是一位教育教學(xué)改革的探索者。只有勇于改革創(chuàng)新，幼兒園的教育教學(xué)改革才會(huì)生氣蓬勃；如果業(yè)務(wù)園長自己沒有創(chuàng)造的火花，就無法點(diǎn)燃教師的創(chuàng)造的火焰。優(yōu)秀業(yè)務(wù)園長的特點(diǎn)之一，就在于他們能不斷進(jìn)行教育教學(xué)的探索開拓和改革創(chuàng)新。

二、業(yè)務(wù)園長在教育教學(xué)管理中的影響力

業(yè)務(wù)園長要發(fā)揮自身教育教學(xué)工作的作用，關(guān)鍵在于發(fā)揮其自身的影響力。業(yè)務(wù)園長的影響力主要包括以下幾種。

1．職權(quán)影響力。它是指因園長的職務(wù)、權(quán)力而產(chǎn)生的影響力，主要包含著園長的權(quán)力因素、資力因素和傳統(tǒng)因素。職權(quán)影響力能使被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生一種服從感和敬畏感。但在教育教學(xué)管理中，業(yè)務(wù)園長的職權(quán)影響力的作用是有限的，往往帶有強(qiáng)制性色彩。如當(dāng)業(yè)務(wù)園長在場時(shí)，活動(dòng)的組織安排往往有序合理，這時(shí)職權(quán)影響力產(chǎn)生了作用；而一旦業(yè)務(wù)園長不在場(或臨時(shí)離開)，老師對(duì)活動(dòng)的組織安排會(huì)漫不經(jīng)心。因此，在現(xiàn)代教育教學(xué)管理中，業(yè)務(wù)園長應(yīng)合理地行使職權(quán)，科學(xué)地發(fā)揮其職權(quán)影響力。

2．非職權(quán)影響力。它是指因業(yè)務(wù)園長的品格因素、才能因素、知識(shí)因素、感情因素而產(chǎn)生的影響力，又稱個(gè)性影響力。實(shí)踐證明，教育教學(xué)的管理主要靠業(yè)務(wù)園長的非職權(quán)影響力。這是因?yàn)榉锹殭?quán)影響力所產(chǎn)生的是信服威信，而不是權(quán)力威信，它不帶強(qiáng)制性。教育教學(xué)效果的好壞完全取決于教師的心理投入程度，強(qiáng)制固然可以產(chǎn)生一定的效果，卻不能增加其心理投入。因此，業(yè)務(wù)園長應(yīng)加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，增強(qiáng)自身的非職權(quán)影響力，業(yè)務(wù)園長不僅要成為行政上的領(lǐng)導(dǎo)者，更為成為一個(gè)眾人公認(rèn)的人格上的效仿者，業(yè)務(wù)上的帶頭人，這樣才能使教師心悅誠服地接受其領(lǐng)導(dǎo)。

3．直接影響力和間接影響力。直接影響力是業(yè)務(wù)園長對(duì)教師施加直接的影響，如業(yè)務(wù)園長對(duì)教育教學(xué)直接做出的指示、命令、評(píng)價(jià)、監(jiān)督、干預(yù)等。從幼兒園教育教學(xué)工作的特點(diǎn)來看，業(yè)務(wù)園長宜少用直接行政管理方式。間接影響力是業(yè)務(wù)園長對(duì)教育教學(xué)工作采用間接管理方法，即通過發(fā)揮集體與教師自我管理所產(chǎn)生的影響力。依據(jù)幼兒園教育教學(xué)的特點(diǎn)，宜多采用建議、示范、具體幫助等間接管理方式，抓住教師中的骨干力量，樹立榜樣，充分調(diào)動(dòng)教師的主動(dòng)性、積極性，挖掘其潛能，使教師隊(duì)伍逐步成為一個(gè)善于進(jìn)行自我調(diào)節(jié)、自我管理的群體。

三、業(yè)務(wù)園長的個(gè)性品質(zhì)對(duì)教育教學(xué)管理的影響

業(yè)務(wù)園長的個(gè)性品質(zhì)對(duì)幼兒園的教育教學(xué)工作會(huì)產(chǎn)生重要而深刻的影響，具體表現(xiàn)為其個(gè)性品質(zhì)會(huì)影響其對(duì)教師、對(duì)幼兒、對(duì)事業(yè)的態(tài)度，影響其各方面的人際關(guān)系，進(jìn)而制約其影響力的發(fā)揮。業(yè)務(wù)園長對(duì)事業(yè)的追求、對(duì)業(yè)務(wù)的鉆研會(huì)直接影響著教師的工作態(tài)度，業(yè)務(wù)園長對(duì)幼兒的愛影響著教師的觀念。筆者認(rèn)為要搞好幼兒教育教學(xué)管理，業(yè)務(wù)園長至少應(yīng)具備以以下良好的心理品質(zhì)。

1．尊重教師，肯定教師的勞動(dòng)。每個(gè)人都有自尊的需要，對(duì)為人師表的教師來說，其自尊的需要更為強(qiáng)烈。教師為教育幼兒，提高保教質(zhì)量，付出了艱辛勞動(dòng)，業(yè)務(wù)園長應(yīng)及時(shí)地給予肯定和贊揚(yáng)，使他們感到自己的付出得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，從而將之作為自己今后工作再努力、再進(jìn)取的動(dòng)力。相反，如果業(yè)務(wù)園長對(duì)教師實(shí)施“領(lǐng)導(dǎo)”時(shí)，輕易的損傷教師的“面子”，對(duì)教師教育教學(xué)中出現(xiàn)的問題“妄加訓(xùn)斥”，對(duì)教師所付出的艱辛勞動(dòng)不加肯定對(duì)教師所取得的成績不做客觀公正的評(píng)價(jià)，都會(huì)使教師感到自己的自尊心受到傷害，自己的成績沒有得到肯定，久而久之，會(huì)使教師喪失前進(jìn)的勇氣，甚至產(chǎn)生逆反心理，從而阻礙幼兒園工作的順利開展。

2．觀察指導(dǎo)，提高教師的素質(zhì)。業(yè)務(wù)園長的工作重心是管理幼兒園的教育教學(xué)。下班看活動(dòng)組織是業(yè)務(wù)園長一項(xiàng)極為重要的工作。業(yè)務(wù)園長在觀察活動(dòng)中，通過了解教師的教學(xué)情況，及時(shí)地予以客觀公平的評(píng)價(jià)和有的放矢的指導(dǎo)，幫助教師樹立正確的教育觀、兒童觀，這不但能提高教師教育的實(shí)踐能力，而且能提高教師的理論水平。

3．公正評(píng)價(jià)，注重交談技巧。業(yè)務(wù)園長應(yīng)掌握一定的教育教學(xué)評(píng)價(jià)的科學(xué)理論，對(duì)教師的教育教學(xué)做出科學(xué)公正的評(píng)價(jià)。業(yè)務(wù)園長在與教師評(píng)析活動(dòng)、交換意見時(shí)應(yīng)采取一定的交談技巧。如交談初期可采用少說多聽——聽教師談教學(xué)設(shè)計(jì)思想、教育教學(xué)感受。交談過程中可明確提出問題，聽取教師的意見，肯定教師的進(jìn)步，并注意觀察教師的情緒變化，引導(dǎo)教師分析和發(fā)現(xiàn)自己的不足。最后給教師以目標(biāo)激勵(lì)和信息激勵(lì)等，使教師產(chǎn)生一種被信任感，對(duì)工作產(chǎn)生一種責(zé)任感和緊迫感，這樣他們今后的教學(xué)行為會(huì)經(jīng)常處于一種持續(xù)的積極狀態(tài)。反之，如果業(yè)務(wù)園長在評(píng)價(jià)時(shí)不注意使用一定的交談技巧，就可能挫傷教師工作的積極性，從而影響幼兒園教育工作的實(shí)效。

4．民主管理，在務(wù)實(shí)中提高工作實(shí)效。要抓好一個(gè)園的教育教學(xué)管理工作，必須在幼兒園營造一種良好的民主氛圍。業(yè)務(wù)園長尤其要發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)。如在開展教研活動(dòng)時(shí)，提倡“群言談”，廣開言路，活躍教研氣氛注重聽取教師的意見(尤要聽取采納教師與自己的不同意見)，使教師真正感到自己工作、生活在一個(gè)充滿民主的氛圍里，這在無形中增強(qiáng)其主人翁意識(shí)，全園的凝聚力也會(huì)大大增強(qiáng)，從而為幼兒園保教質(zhì)量的提高奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，業(yè)務(wù)園長要以求實(shí)的工作作風(fēng)影響帶動(dòng)教師，督促教師認(rèn)真地組織幼兒的每一日活動(dòng)，向每一次活動(dòng)要質(zhì)量。作為業(yè)務(wù)園長切忌急功近利，圖表面成績，搞形式主義，不注重日常教育教學(xué)工作，以免影響幼兒園的社會(huì)信譽(yù)，辜負(fù)家長的期望，貽誤幼兒的發(fā)展。

淺談我園的檔案管理

導(dǎo)讀：任何工作都得過實(shí)踐、邊總結(jié)，這樣才會(huì)有進(jìn)步，有發(fā)展。所以在檔案管理工作中我們也是這樣。

隨著社會(huì)的發(fā)展，信息資源的利用已廣泛的在社會(huì)各領(lǐng)域中發(fā)揮著重要的作用。而檔案是眾多信息資源的基礎(chǔ)，是管理工作中的重要組成部分。幼兒園的檔案管理更是體現(xiàn)幼兒園科學(xué)管理，反映幼兒園管理水平高低的重要方面，它對(duì)幼兒園的改革發(fā)展起著不可低估的作用。一直以來，我園就非常重視檔案的管理，經(jīng)過幾年的探索，我園的檔案管理工作也漸具特色。

一、多積累，勤收集，檔案管理主動(dòng)化；

檔案工作最基本的是收集。以前由于幼兒園人員少，頭緒多，檔案的收集根本無暇顧及，于是我園在全園樹立“以人為本”，“以高質(zhì)量、高品位服務(wù)教師和服務(wù)教學(xué)”的思想，宣傳檔案資料的作用，使教職工對(duì)保留檔案資料有一定了解和認(rèn)識(shí)。其次，經(jīng)常到教師中去了解，將教師在教學(xué)工作、活動(dòng)中最需要的資料完整地收集。第三、善于利用各種有得利時(shí)機(jī)收集檔案材料。比如公開課，開放日，六一活動(dòng)，勞動(dòng)競賽等等。第四、訂出職責(zé)和要求，要求每個(gè)人都必須收集資料，并納入年度目標(biāo)中，與獎(jiǎng)金掛鉤，這樣使每位教職員工將檔案的建立和保護(hù)檔案的完整性化為自己自覺的行動(dòng)。大家都自覺主動(dòng)地收集日常工作中產(chǎn)生的材料，如班務(wù)計(jì)劃、總結(jié)、自制玩教具、家長會(huì)以及幼兒的成長資料都及時(shí)收集積累并匯總。

由于全員的高度重視，認(rèn)真參與，短短幾年時(shí)間里，幼兒園已建立健全了各類文書檔案資料：幼兒衛(wèi)生保健資料，教育教學(xué)資料、圖書資料、音像資料、照片資料、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)資料、圖片資料、教具資料等各類檔案資料。這些豐富的原始檔案資料真實(shí)地記錄了我園在探索科學(xué)管理、爭創(chuàng)一流幼兒園以及在促進(jìn)幼兒全面發(fā)展等方面所做出的艱苦努力和有益的嘗試，不但完整而且富有時(shí)效性，為今后的教學(xué)、發(fā)展提供著良好的借鑒。

二、細(xì)分類，健制度，檔案管理規(guī)范化；

檔案管理雖然只是幼兒園管理的一小部分，但小小螺絲釘，作用可不小。為了做好檔案的開發(fā)和利用工作，以便更好地為幼兒園的科學(xué)管理和教育教學(xué)服務(wù)。我們將幼兒園的檔案進(jìn)行合理、科學(xué)的分類，使檔案具有規(guī)范性。我們借鑒中、小學(xué)檔案管理類目，根據(jù)幼兒園的實(shí)際情況，進(jìn)行精減、壓縮，制訂出自己的檔案管理分類細(xì)目，后來，又根據(jù)實(shí)際中應(yīng)用的情況并借鑒其他幼兒園的情況進(jìn)行了修正。我們將檔案資料分為行政管理、教育教學(xué)、基建建設(shè)、幼兒保健、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)、音像資料、照片資料、圖書資料等幾大類，并在各大類目下設(shè)小細(xì)目，對(duì)幾類檔案資料分頭收集、分類整理，立卷成冊(cè)，然后統(tǒng)一保管存放。

檔案管理最主要的目的是：更好地為幼兒園的科學(xué)管理和教育服務(wù)。為了便于教職工查閱、學(xué)習(xí)，利用，我園建立了統(tǒng)一的檔案管理體系，即材料分門別類，及時(shí)入檔，統(tǒng)一管理。并制定出了一套文書處理立卷歸檔工作的制度和嚴(yán)格的科學(xué)管理方法：《文書材料案卷類目》、《關(guān)于做好照片檔案管理的意見》、《關(guān)于做好檔案工作有關(guān)問題的規(guī)定》、《檔案員工作職責(zé)》、《檔案管理與使用的規(guī)范》。通過對(duì)檔案工作的管理，如今檔案的利用率非常的高，無論是領(lǐng)導(dǎo)在決策之前，還是在各項(xiàng)工作籌備開展之前，我們都常常要翻閱已有的檔案，從往年的計(jì)劃、總結(jié)中取往年之所長，同時(shí)，又注意避免往年活動(dòng)的不足，精心策劃，精心設(shè)計(jì)，以便更好地決策，更加精心地策劃各項(xiàng)活動(dòng)，以達(dá)到更高的水平，收到更好的效果。另外，每學(xué)期的班級(jí)工作計(jì)劃、總結(jié)等檔案資料更是成了老師們對(duì)所帶班進(jìn)行全面、綜合總結(jié)的一份參考資料，成為每位老師借閱的熱點(diǎn)。聲像檔案資料在日常教育教學(xué)中更是發(fā)揮巨大的作用。資料齊全、分類整齊的錄像帶、錄音帶及VCD是每位教師日常教育教學(xué)中每天必不可少的教學(xué)資料。另外，每次大型活動(dòng)，包括教育開放日活動(dòng)，我們都十分注意聲像資料的積累，拍攝下珍貴的照片及錄像帶，有的還制度成專題片保存。其他檔案，亦常常在各項(xiàng)工作中發(fā)揮自己的作用。如基建檔案經(jīng)常為基建維修及改建發(fā)揮作用，幼兒衛(wèi)生保健檔案常為幼兒身體素質(zhì)改善情況的評(píng)價(jià)提供仍力依據(jù)。圖書、圖片、教具資料更是常常為老師的教育教學(xué)直接提供方便。

三、邊實(shí)踐，邊總結(jié)，檔案管理發(fā)展化。

任何工作都得過實(shí)踐、邊總結(jié)，這樣才會(huì)有進(jìn)步，有發(fā)展。所以在檔案管理工作中我們也是這樣。為了加強(qiáng)幼兒園的檔案工作，如何在日常工作中將檔案作為一種有效信息，發(fā)揮檔案資料的作用，幾年來，我園的檔案管理工作，在不斷學(xué)習(xí)探索中有了一定收獲，但檔案管理工作是一件長期的艱苦的工作，日后，我們還將在檔案管理的科學(xué)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化上繼續(xù)努力，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高檔案管理水平，使幼兒園有關(guān)檔案和教學(xué)資料得到充分利用，以促進(jìn)我園整體管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

“顧客滿意度”理論與幼兒園管理

導(dǎo)讀：現(xiàn)代管理是一門博大精深的學(xué)問，作為幼兒園的經(jīng)營和管理者，在吸收專業(yè)知識(shí)、提高專業(yè)理論、做本專業(yè)專家的同時(shí)，也要不斷地學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的管理知識(shí)，也要能“跳出畫外看畫”。

近年來，隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，隨著教育體制改革的不斷深化，不屬于國家義務(wù)教育范疇的幼兒園教育逐步走向市場，在當(dāng)今投資主體多元化、辦園形式多樣化的形勢下，幼兒園教育已自覺不自覺地進(jìn)入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體系中，在日益激烈的市場競爭中，幼兒園怎樣求得生存與發(fā)展。本文嘗試著從“顧客滿意度”理論角度談一談?dòng)變簣@的管理。

一、“顧客滿意度”理論介紹

隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，物質(zhì)不斷豐富，社會(huì)需求結(jié)構(gòu)的調(diào)整，人的消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大變化，同時(shí)，市場競爭日趨加劇。而市場競爭的本質(zhì)特征就是“爭奪顧客”，沒有顧客就等于沒有市場，顧客滿意成為企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力。于是，以顧客為導(dǎo)向，力求滿足顧客需求和期望，追求顧客滿意和忠誠的經(jīng)營管理新理念，在市場經(jīng)濟(jì)體制下，逐步形成并得到迅速發(fā)展。

“顧客滿意度”反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度的心理感受。顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)層次。1.產(chǎn)品滿意，是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、價(jià)格滿意。2.服務(wù)滿意，要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心，實(shí)施全方位、全流程的服務(wù)。3.社會(huì)滿意，指的是顧客在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中，所體驗(yàn)到的社會(huì)利益的維護(hù)。它要求企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵循誠信原則促進(jìn)社會(huì)和諧。

“顧客滿意度”理論認(rèn)為，顧客滿意度是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素。因此，從顧客利益考慮來提供產(chǎn)品和服務(wù)，從企業(yè)文化、產(chǎn)品/服務(wù)流程、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量等方面入手，建立以顧客為中心的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，滿足顧客滿意的三個(gè)層次，提高顧客滿意度，增加顧客忠誠度，并努力做到比其他同類產(chǎn)品或服務(wù)更讓顧客滿意，從而提升企業(yè)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

二、“顧客滿意度”理論在幼兒園管理中的實(shí)施

幼兒園雖不是企業(yè)，但幼兒園原本就是以教育和服務(wù)為主要產(chǎn)品，同時(shí)自我管理、自主經(jīng)營是目前我國幼兒園發(fā)展的總體趨勢，因而讓每個(gè)孩子身心和諧的發(fā)展，使家長滿意、社會(huì)滿意便是我們每個(gè)幼教人所共同追求的目標(biāo)。

說話容易做事難，在幼兒園到底該如何實(shí)施“顧客滿意度”戰(zhàn)略呢？我的思考和做法是：

（一）創(chuàng)建導(dǎo)向型園本文化，打造團(tuán)隊(duì)精神

就目前我國的幼兒園體制來看無外乎兩種類型，一種是由政府和教育部門主管的或是由大型國有企業(yè)開辦的所謂的公立幼兒園，另一種就是由個(gè)人開辦的民辦幼兒園。公立園的教職員工長期享受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的好處，對(duì)體制的改革、競爭機(jī)制的引入一部分還抱有相當(dāng)大的抵觸情緒；民辦園的員工雖說對(duì)競聘、考核、淘汰等詞耳熟能詳，無論哪種辦園形式，能真正自覺地為幼兒園的發(fā)展考慮而工作的人可能不在多數(shù)。公立園員工的心態(tài)是我上班了，幼兒園或企業(yè)就得支付我的工資，民辦園則可能是此處不留人自有留人處。試想以如此心態(tài)工作能真正做到為孩子的發(fā)展而努力、能真正讓家長滿意嗎？

促進(jìn)孩子全面和諧的發(fā)展，真正讓家長滿意、讓社會(huì)滿意，光靠園長或是少數(shù)人說到、做到都是沒有用的，必須是全體員工的共同意識(shí)和一致行為。如何做到讓員工的意識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一呢？

1、培訓(xùn)

這個(gè)培訓(xùn)不是我們以前的幼教理論的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)能力的提高，而是要將目前顧客滿意、顧客滿意度、顧客忠誠等新的營銷理念傳授給員工并使大家達(dá)成共識(shí)。

西方管理學(xué)家把服務(wù)的英文詞SERVICE作為企業(yè)服務(wù)七個(gè)原則的縮寫：Smile——微笑、Excellent——出色、Ready——準(zhǔn)備好、Viewing——觀察、Inviting——邀請(qǐng)、reating——?jiǎng)?chuàng)造、Eye——目光。盡管如此概括多少有些牽強(qiáng)，但從這七個(gè)原則中我們能夠明顯看出，服務(wù)必須真心誠意地面對(duì)顧客。要做到這一點(diǎn)就必須加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，員工培訓(xùn)是達(dá)成共識(shí)的較好途徑。在我園的員工培訓(xùn)中一方面通過聘請(qǐng)大學(xué)教授進(jìn)行營銷理念、人生的企業(yè)策劃的講座，同時(shí)在培訓(xùn)中我們讓大家思考并討論：“我的收入到底從哪來？幼兒園發(fā)展了對(duì)我到底有何好處？我想增加收入，必須怎樣做？每一個(gè)孩子和家長都喜歡我，會(huì)對(duì)我有什么好處”等，讓每個(gè)員工充分認(rèn)識(shí)到想要顧客忠誠，首先就要讓他滿意；充分認(rèn)識(shí)到孩子喜歡、家長滿意對(duì)幼兒園發(fā)展、對(duì)自己的重要性，從而達(dá)到每個(gè)員工自覺地、主動(dòng)的站在孩子和家長的角度去思考問題、去工作、去服務(wù)、去尋找自己工作中的不足。

有資料表明一個(gè)滿意的顧客會(huì)為你帶來8個(gè)潛在的顧客；一個(gè)不滿意的顧客會(huì)把他的不滿平均告訴8～10人；其中20%的不滿顧客還會(huì)告訴20人之多。當(dāng)每個(gè)員工明白到以上道理我想也就無須園長們按“露出八顆牙齒”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量員工的‘微笑’服務(wù)、去整天檢查孩子的衣服是否扎在褲子里、教師是否按計(jì)劃在組織孩子活動(dòng)了。老師們真誠的微笑、體貼的關(guān)懷、孩子健康和諧的成長一定會(huì)贏得家長的信任和忠誠，從而使家長轉(zhuǎn)化為潛在的廣告宣傳員。

2、熏陶

俗話說“三個(gè)女人一臺(tái)戲”，張家長李家短、幾個(gè)人扎在一堆說三倒四的小戲在幼兒園這個(gè)女兒國中經(jīng)常上演著，在提倡企業(yè)文化的今天，打造團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)建具有良好的心態(tài)以及積極勤奮工作的園本文化是擺在每個(gè)園長面前的一個(gè)新的課題。

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏就說過，在海爾集團(tuán)，我的角色，第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)于企業(yè)的發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。他的話道出了領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用。在幼兒園的改制過程中，員工陳舊的觀念、對(duì)改制的不知所措以及焦慮等情緒，如果引導(dǎo)調(diào)適不當(dāng)將會(huì)給幼兒園的工作帶來負(fù)面影響，在這當(dāng)中就需要我們管理者很好的規(guī)劃幼兒園的前景，同時(shí)要廣泛的、不厭其煩的向員工宣傳，使其成為大家所共同追求的工作愿景，讓每個(gè)員工將自身的工作和幼兒園的發(fā)展結(jié)合起來。

在我園的改制中我們除了做好以上工作外，還從雜志、網(wǎng)絡(luò)上選編一些好的文章及故事（如《泰國飯店》、《辭職》）自編成《文摘》，或是向員工推薦諸如：《這是你的船》、《沒有任何借口》等書讓每個(gè)員工傳閱，讓大家在潛移默化中調(diào)整心態(tài)、調(diào)整自己的行動(dòng)；同時(shí)我們還利用娛樂、集會(huì)等時(shí)間通過“同舟共濟(jì)”、“渡河”“信任倒”等游戲來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；通過“我給孩子（家長）”的一句話、《教職工職業(yè)道德規(guī)范》的制定，來強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提升員工的精神境界，以達(dá)到統(tǒng)一全園教職工的價(jià)值觀，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)、熱情、向上的園本文化和團(tuán)隊(duì)精神的目的。

3、讓幼兒園充滿愛的氛圍

按照“顧客滿意度”理論，任何一家企業(yè)都會(huì)有兩種顧客，第一種顧客是使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的顧客，也叫外部顧客。第二種顧客即是公司的員工，也叫內(nèi)部顧客。內(nèi)部顧客滿意是達(dá)成顧客滿意的第一步，是外部顧客滿意之本。一個(gè)企業(yè)即要提高顧客忠誠度，必須首先培養(yǎng)忠誠的員工，提高員工的滿意度。顧客是在一個(gè)在購買與消費(fèi)的過程中尋求尊重，而員工在經(jīng)營中的參與程度和積極性，很大程度上影響著顧客滿意度。一些跨國企業(yè)在對(duì)顧客服務(wù)的研究中，清楚發(fā)現(xiàn)員工滿意度與企業(yè)利潤之間是一個(gè)“價(jià)值鏈”關(guān)系：滿意在很大程度上受到提供給顧客的服務(wù)價(jià)值的影響，價(jià)值是由滿意、忠誠和有效率的員工創(chuàng)造的。為此作為幼兒園的經(jīng)營者和管理者在強(qiáng)調(diào)讓家長滿意的同時(shí)，切不可忽視“內(nèi)部顧客”——我們的員工，要讓內(nèi)部顧客滿意決不能僅僅依靠金錢。開放式交流、為員工創(chuàng)造更加良好的精神環(huán)境，不斷提升員工的滿意度；注重積極向上、團(tuán)結(jié)奮斗的文化培養(yǎng)，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神；注重關(guān)心員工思想情緒，創(chuàng)造條件滿足員工精神與物質(zhì)需求；為員工提供教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；充分授權(quán)，真正做到尊重知識(shí)、尊重人才，加強(qiáng)平等、自由的溝通；關(guān)心員工的成長，為員工提供展示能力的平臺(tái)和空間，同時(shí)注意為員工解決實(shí)際困難并通過節(jié)日短信等方式營造溫馨和諧的心理環(huán)境，讓每個(gè)員工真正體會(huì)到經(jīng)營者或管理者對(duì)他的關(guān)心，真正感受到他在這個(gè)集體中的重要性，這時(shí)他就會(huì)以積極的態(tài)度、飽滿的熱情去工作，并將這種愛傳承到他所接觸的每一個(gè)家長和孩子，滿意地員工為我們帶來的是高質(zhì)量的服務(wù)，是家長和社會(huì)的滿意。

（二）成在細(xì)節(jié)、以心贏心

幼兒園的教育和服務(wù)要真正做到讓家長和社會(huì)滿意，光有員工的激情、熱情和愛心是不夠的，經(jīng)營和管理者還應(yīng)該讓員工知道如何去做、何時(shí)去做、怎樣去做，這就是我們常說的幼兒園的制度建設(shè)。設(shè)計(jì)全面的具有指導(dǎo)性、可操作性的制度用以引導(dǎo)員工的行為規(guī)范，構(gòu)建行為文化，是每一個(gè)經(jīng)營和管理者所需要做的管理中的又一個(gè)大事。人們常說細(xì)節(jié)決定成敗，在制度和工作流程的制定中，我們應(yīng)該發(fā)揮集體的智慧查找工作中的漏洞、不足及隱患。使制度的制定不再是管理者獨(dú)自做的文字游戲、不再是掛在墻上的條文，而成為廣大員工自覺地行為規(guī)范。在日常工作中我們每個(gè)員工做到：站著接待家長和孩子、戶外活動(dòng)前為孩子隔上一條隔汗的小毛巾、孩子離園前為每個(gè)孩子整理好衣褲……，我們倡導(dǎo)每個(gè)員工用誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)去贏得家長的放心、稱心、動(dòng)心、舒心和寬心，真正做到“以心贏心”。在我們每個(gè)月的家長問卷中，家長的滿意度在不斷提高。

現(xiàn)代管理是一門博大精深的學(xué)問，作為幼兒園的經(jīng)營和管理者，在吸收專業(yè)知識(shí)、提高專業(yè)理論、做本專業(yè)專家的同時(shí)，也要不斷地學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的管理知識(shí)，也要能“跳出畫外看畫”。當(dāng)你站在另一個(gè)角度來審視自己的工作時(shí)，我想你一定會(huì)有意想不到的收獲。