提升辦園品質(zhì)增強競爭能力

導讀：每一個教育機構(gòu)都必須努力按照國際標準和民辦教育業(yè)外部監(jiān)管的要求衡量自身的經(jīng)營狀況，盡快提升自身的競爭能力。

規(guī)范就是競爭力顧：夏主任，金蘋果學前教育集團經(jīng)歷了十一年風雨歷程，從26名孩子發(fā)展到現(xiàn)在的2000多名孩子，從一所幼兒園發(fā)展到現(xiàn)在的12家全資園，并在國內(nèi)擁有多家加盟園。

在激烈的市場競爭中，“金蘋果”的制勝法寶是什么？夏：我想可以用“以規(guī)范管理提升辦園品質(zhì)，規(guī)范就是競爭力”來概括。（977139.Com 高分范文網(wǎng)）

顧：能具體說說嗎？

夏：2001年，金蘋果率先在國內(nèi)的幼教行業(yè)中通過了國際ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的認證。具體而言，質(zhì)量體系文件包括：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、質(zhì)量記錄、協(xié)調(diào)性文件等。金蘋果學前教育集團及下屬各部門、各幼稚園都必須在質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書的指導下，進行操作和質(zhì)量記錄。簡單舉個例子，幼稚園的文件和資料的管理，在質(zhì)量手冊、程序文件總的指導下，在作業(yè)指導書這一層就有《文件和質(zhì)量管理規(guī)范》，在質(zhì)量記錄這一層就有《文件、資料發(fā)放登記表》《受控文件、資料分類目錄》《文件資料、借閱、查詢登記表》《質(zhì)量體系文件修改申請表》《文件和資料銷毀登記表》《收文登記表》《圖書、雜志、音像資料借閱登記表》《文件資料歸檔登記表》《文件審核會簽表》等。該體系所規(guī)定的內(nèi)容就是我們工作的規(guī)范、標準，它使得我們的工作可以控制、有參照的模板。近年來，隨著教育市場競爭的加劇，我們更深深體會到“管理就是效益”“規(guī)范就是競爭力”的現(xiàn)實意義。以規(guī)范平衡規(guī)模與品質(zhì)顧：民辦幼兒園在實際動作的過程中，形成了許多有益的經(jīng)驗，但也出現(xiàn)了片面追求經(jīng)濟效益，上速度、上規(guī)模，重經(jīng)營輕管理、重結(jié)果輕過程、重眼前利益輕長遠發(fā)展等不良傾向，請問您是如何看待“規(guī)模與品質(zhì)”的關(guān)系的，金蘋果又是如何做的？夏：做大做強是每個企業(yè)的發(fā)展夢想，但很多企業(yè)在發(fā)展的過程中，以為上了規(guī)模就等于做“強”了。我們知道規(guī)模只是表面的、形式上的“大”，真正的“大”需要“強”來支撐。那么什么東西能使企業(yè)真正地強起來呢？品質(zhì)和核心競爭力首當其沖。我們認為，大與強沒有絕對的正相關(guān)，但是一個過小的企業(yè)不可能談得上“做強”，當一個企業(yè)發(fā)展到了一定規(guī)模，它才可能集中優(yōu)勢（如資金、人員號召力）為做強做準備。十年來，我們在不斷擴大規(guī)模，但我們也在嚴格控制品質(zhì)，不斷完善各類評估體系、突出專業(yè)化水平和核心特長。一個最有力的證明就是：全國各地慕名加盟的不計其數(shù)，但是根據(jù)《加盟園評估體系》的要求，他們的辦學目的、理念以及辦學條件不符合金蘋果品質(zhì)的要求，我們拒絕了。同時，根據(jù)“金蘋果”的戰(zhàn)略規(guī)劃，我們又在積極爭取到一些地區(qū)和城市的辦園機會。十年來，我們也沒有盲目走多元化的道路，以避免分化自己的優(yōu)勢資源。我們信奉“只有有所不為，才能有所為”。當然，在發(fā)展中，我們非常關(guān)注策略加盟，即把其他行業(yè)的成功之處、規(guī)范之處延伸、借鑒到本領(lǐng)域。如從食品供應系統(tǒng)，我們可以借鑒最優(yōu)質(zhì)的商家動作模式；在內(nèi)部管理上，我們可以向世界500強企業(yè)學習。學會學習才能使我們的企業(yè)不必永遠從零開始，而能夠始終站在更高的平臺發(fā)展。我們面對的是孩子，我們不能因片面追求擴大而犧牲了孩子寶貴的童年幸福?！敖鹛O果”給孩子的是幸福的教育，而不是讓他們成為企業(yè)發(fā)展過程中的實驗品?！耙?guī)模與品質(zhì)并重”的經(jīng)營理念使民辦教育在規(guī)范中不斷提升綜合競爭實力。以規(guī)范平衡發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)顧：民辦幼兒園的競爭日趨白熱化，這種競爭涉及到民辦教育發(fā)展的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題。對此，您有何思考？夏：目前，金蘋果總體的發(fā)展戰(zhàn)略目標是做中國學前教育第一品牌，具體戰(zhàn)術(shù)是堅持品牌一體化，堅持“五個一”標準，即一個機構(gòu)、一個戰(zhàn)略目標、一種企業(yè)文化、一套管理體制、一個行為標準，繼續(xù)以全資園為主，加盟園為輔，在核心產(chǎn)業(yè)（幼稚園）下，逐步鏈接相關(guān)產(chǎn)業(yè)。在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)雙向發(fā)展的過程中，我們以“五個一”標準來平衡每一個單位、部門、幼稚園，使相關(guān)部門和崗位之間相互監(jiān)督、相互制約，真正形成持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展的競爭力。以規(guī)范確立信譽和特色顧：民辦幼兒園要具有持久的競爭力，信譽和特色是很重要的兩個方面，金蘋果是如何來打造自身的信譽和特色的呢？夏：“金蘋果”以“不惜一切代價”的態(tài)度來建立信譽。“金蘋果”打造自己的信譽，有許多細節(jié)是值得關(guān)注的，簡單說來就是“有信譽的機構(gòu)，用有信譽的人做有信譽的事”。舉幾個例子：金蘋果在挑選管理人員時，考核的其中一項就是“背景調(diào)查”。關(guān)注該管理者在過去工作崗位中是否有信譽，是否負責任。金蘋果的價值觀和理念也充分體現(xiàn)了“信譽”。我們的質(zhì)量目標明確提出“合同履行率100%”，凡金蘋果對外承諾了的東西，我們只能做得更多。我們相信只有個人和企業(yè)都有了信譽，我們才能獲得別人認可這一至高無上的榮譽。金蘋果的特色是動態(tài)的變化的過程。之所以動態(tài)，因為企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境在變化，但萬變不離其宗，金蘋果的特色將永遠圍繞中國的國情、讓兒童終身受益、符合市場需求這三大主題。為此，金蘋果有這樣一種工作制度：高層領(lǐng)導定期談論核心競爭力、定期舉行高層領(lǐng)導研討會以及多形式的市場調(diào)查，以此了解國際國內(nèi)、本地幼教行業(yè)以內(nèi)和以外的發(fā)展動態(tài)、趨勢，從而調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。各家民辦教育機構(gòu)要提供與同業(yè)相同或類似的產(chǎn)品或服務并不難，難的是輸出的產(chǎn)品（暫且稱“畢業(yè)學生的素質(zhì)水平”為產(chǎn)品）或服務的質(zhì)量是否具有比較優(yōu)勢，比的是誰做得最規(guī)范、誰做得最到位，也最終體現(xiàn)在民辦教育經(jīng)營過程的整體控制力上，即以規(guī)范確立民辦教育的競爭優(yōu)勢，確立千金難求的民辦教育信譽，這是民辦教育生存的根本。同時，在激烈的市場競爭中，民辦教育要根據(jù)自身資源條件和市場需求，制定切實可行的戰(zhàn)略規(guī)劃、競爭策略、差別化服務以及具體的動作規(guī)程，以培育新的競爭優(yōu)勢，但最終還是以規(guī)范保證自身的特色，達到同業(yè)的先進水平，進而形成強勢的、持久的競爭力。金蘋果正是在這種規(guī)范中動作的。讓“規(guī)范”成為員工的信條顧：企業(yè)的發(fā)展歸根結(jié)底還是人來推動的，所以規(guī)范管理的主角仍然是人，那么如何讓“規(guī)范”成為每一位員工的信條呢？夏：“金蘋果”指導員工行為的有《員工手冊》、各崗位的《工作手冊》；不僅有要求，還有檢查、監(jiān)督；不僅有懲罰，更有獎勵。根據(jù)現(xiàn)實發(fā)展的需要，我們還要對各崗位人員進行培訓（制度、理念、業(yè)務技能等），并用《金蘋果繼續(xù)教育手冊》進行記錄。員工在整個有計劃、有準備的工作中，逐漸實現(xiàn)了自我控制與約束，“規(guī)范”在他們的心目中已經(jīng)扎根。但是，我們要指出的是教育的規(guī)范不像工廠的規(guī)范可以準確量化到分秒、毫厘。教育的規(guī)范應該更具創(chuàng)造性、變化性。我們的原則是“有規(guī)范的依規(guī)范，無規(guī)范的提出規(guī)范，規(guī)范不合理的改正規(guī)范”。為此，“金蘋果”特別設置了“合理化建議獎”，獎勵那些真正為企業(yè)發(fā)展出謀劃策的員工。同時，我們還有一個觀點想表達：在金蘋果，規(guī)范不是對員工的約束，而是一個向上發(fā)展的平臺。在規(guī)范的過程中，提高個人的職業(yè)競爭力和創(chuàng)造的活力。深化“規(guī)范也是競爭力”的理念顧：民辦教育事業(yè)健康穩(wěn)步的發(fā)展，涉及到很多方面，您認為最重要的是什么？夏：我認為最重要的一點是進一步發(fā)展深化“規(guī)范也是競爭力的理念”。

在未來，國家對民辦教育事業(yè)的要求將更加嚴格、規(guī)范和審慎，而民辦教育自身也必須意識到向國際慣例的靠攏是不可避免的選擇，誰先達到國際要求，誰就能在市場上把握先機。這意味著民辦教育無論是教育質(zhì)量、服務品質(zhì)或機制上都要符合規(guī)范，這種“規(guī)范”是中資民辦教育走向國際市場的入門證，它不僅是某一時點的要求，也是長期的系統(tǒng)工程，是民辦教育競爭實力實實在在的體現(xiàn)。每一個教育機構(gòu)都必須努力按照國際標準和民辦教育業(yè)外部監(jiān)管的要求衡量自身的經(jīng)營狀況，盡快提升自身的競爭能力。

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增強寶寶語言能力的8大秘技

語言能力對孩子智力的發(fā)展以及對其今后走上社會都有著十分重要的意義。以下是媽媽們的經(jīng)驗，和大家一起分享。

秘技1：親子早交談——不怕“對牛彈琴”

開心很小的時候，我們就不斷跟他說話，不管他聽不聽得懂。我們看著他的眼睛，表情夸張，有聲有色地與他講這講那，有時還把嘴巴的發(fā)音方式特夸張地對著開心，給他潛移默化的感知。

秘技2：早期閱讀——先口語，再書面語

開心4～5個月時，我們就和他一起看大書，每天有計劃有目的、定時地閱讀色彩鮮艷、物體醒目、形象美觀的圖片、卡片、圖書。1歲左右開心開始閱讀《嬰兒畫報》。一周給他講2～3個故事，反復、輪流、循環(huán)地講。一個故事開始講時我們是非常口語化的，盡可能地發(fā)揮想象，拓展講述許多畫面上沒有直接表現(xiàn)的線索、情節(jié)、對話、心理活動等，為寶寶對故事的理解作好鋪墊。寶寶慢慢熟悉后，我們講述同一個故事時再慢慢提煉較為規(guī)范的書面語言，便于開心在理解的基礎上學習詞匯、語句，嘗試簡單的復述故事。

秘技3：聲情并茂——跟寶寶談話

在與寶寶交談時我們總是聲情并茂，甚至有點夸張。生動多變的語氣、語調(diào)給寶寶留下了較為深刻的印象，也激發(fā)出他的模仿欲望。開心表達起來語匯更豐富，表情更貼切。

秘技4：有話必答——積極回應寶寶

當寶寶呼喚，詢問、傾訴甚至是自言自語時，我們都給予積極，及時的回應。因為語言是在交流與應用的過程中逐漸熟練和掌握的，寶寶在互相交流的環(huán)境中才能經(jīng)常鍛煉語言表述，我們就在交談中及時糾正、指導、拓展寶寶的語言表述。寶寶想說、敢說、愿說了，語言自然發(fā)展得好了。

秘技5：親子交談——多問一句，讓想象延伸

開心平時說什么，指認什么，我們通常會多問一句：“像什么？在干什么？”等。有一次開心指著我的毛衣領(lǐng)子說：“你的衣服是一條一條的！”我就問：“像什么？”開心說：“像魚的尾巴！”“那么魚會干什么呢？”“在水里游泳！”長此以往，寶寶漸漸會在表述時自然地進行想象，他常常會說：“囡囡大便了，大了個香蕉”、“紙頭飄起來了，像樹葉呢！”他的獨白語言變得相對更多、更豐富更有創(chuàng)意。

秘技6：看電視——邊看邊說

開心很小就喜歡看電視。他看電視時，我們從不把他一個人丟下，趁機去做其他事情，而是在一旁陪伴他，并針對電視節(jié)目解說，提問，討論，幫助他利用電視媒體學習語言。

秘技7：家庭表演——提供復習的機會

家里的音響、話筒如今可發(fā)揮了大作用，開心本來不太愿意復習幼兒園教過的兒歌，現(xiàn)在我們只要一插話筒，一開音響，開心就躍躍欲試，自告奮勇來表演，從《滑滑梯》到《老師本領(lǐng)大》再到《五門開開》，每一首兒歌都朗誦得津津有味。復習兒歌也是幫助寶寶學習、記憶、運用語言的好方法。利用家庭表演的方式既為寶寶提供了復習的機會，也鍛煉了寶寶的膽量。

秘技8：角色游戲——鍛煉對話表演

親子時光，我們常常一起玩角色游戲，如拿被子蒙起頭躲在里面玩“小兔和狼”的游戲，我當大灰狼，開心當兔子。又如用廣告紙做個小拍子，玩“拍蚊子”游戲。開心當蚊子來叮我，我就一拍子“打死它”。我們分角色彼此對話表演，不同的主題，不斷加入的新情節(jié)，逐步滲透的新對白，寶寶在有趣的角色游戲中提高了語言表達能力。

增強孩子語言表達能力的八技巧

增強孩子語言表達能力的八技巧

交流、溝通,表達自我,這些技能是必須從孩子很小就開始培養(yǎng)的。JOHN從他30年工作經(jīng)驗中,總結(jié)出8條簡單有效的方法,幫助孩子發(fā)展溝通交流能力。

1.講述你自己的生活

JOHN說，“在我大約30年的兒童教育經(jīng)驗中，我常常驚訝于一些小孩子的語言表達能力。他們能看著我的眼睛，說話清晰，重點表達得非常清楚。為什么他們就會比別的孩子說話說得好這么多呢？此外，我還注意到非常有趣的一點聯(lián)系：這些孩子的父母表達能力也非常強。”

當然，孩子是父母最好的拷貝。相比較來說，交流的技能也更容易被孩子從父母那里自行吸收。從父母嘴里說出什么樣的話，如何運手勢、表情、聲調(diào)，這些都會影響孩子的表達能力與習慣。

為什么溝通與交流的能力如此重要？我想這其實不必多說。學會表達自己能夠給小孩子自信心，幫助他們交到朋友，讓他們在學校里表現(xiàn)出色；接下來看得更遠些，則可能會在未來，在他們的工作、婚姻中起到很大的幫助作用。

而父母，是孩子最早也是最重要的溝通與交流老師。在生活中，父母可以嘗試以下八件小事來增強孩子的表達力：

1.講述你自己的生活

孩子會學著模仿說任何他們聽到的東西。所以，即使當你的寶寶還根本聽不懂你說什么的時候，就應該抓住各種機會跟他說話。舉個例子，你可以一邊給他穿衣服，一邊講述你正在做的事情：“媽媽(或者爸爸)現(xiàn)在要把小尿褲脫下來了，要把屁屁擦干凈，要給你換一條干凈舒服的紙尿褲。”當寶寶長大一些后，這樣的解說詞可以更豐富一些。比如，你告訴他關(guān)于今天的計劃，你打算去超市買點什么，你今天在回家的路上都看見了什么等。你說得越多，效果越好。要知道，你不僅僅是在教孩子如何說話，更重要的是：你做出的這個榜樣告訴了孩子說出自己的想法有多重要。

2.仔細傾聽

作為父母，在你努力向孩子表達的同時，你也一定得努力、全力地去聽孩子的各種話語。這樣做，你將讓孩子明白：當你或者其他人說話的時候，他也應該仔細聽才對。仔細傾聽包括以下三層含義：“積極地參與”，“帶著感情傾聽”，“不要輕易打斷”。

積極地參與

除了仔細聆聽外，還應該及時表達出你的反應——當你同意他說的什么事情時，就點點頭，或者微笑；當孩子說出某件讓他傷心的事情時，就應該表達出難過的樣子。這樣做，會讓孩子知道你不只在聽他說話，還在琢磨他的話。

帶著感情聽

如果你在聽孩子說話的同時，還表達一些這樣的評論：“我明白”，“你一定很不開心”，“真棒”，那么你會讓孩子感受到，他的話對你真的很重要。

不要輕易打斷

一些孩子可能生來就是個小話簍子。有些時候，他們話多得可能會讓你忍無可忍，但是如果你經(jīng)常打斷他們，他們可能就會感到與你分享想法和感受是很不安全的一件事。所以，如果你實在有別的事要做的話，那么試著在談話的間歇，轉(zhuǎn)移他的注意力，這樣他就不會再無休止地說下去，讓你抓狂了。舉個例子，你可以告訴他你打算晚飯做點什么，或者問他最喜歡的電視節(jié)目是什么。

3.保持語句簡短

如果你想讓小家伙迅速集中注意力的話，最好的辦法就是：簡短。簡短的話通常更有影響力，孩子越小，你的句子就應該越短。

當我的孩子還很小的時候，我妻子就開始練習“一句話原則”了：用第一句話就把你的主要意思說出來。因為，這可能是孩子唯一能聽見的話。比如，先說“把玩具放到一邊去”，然后再解釋為什么。如果你先說“媽媽不喜歡臟亂”，或者“把玩具放在房間中間很危險”這樣的話，那么當你再要求他收拾玩具的時候，他可能早就對你的話沒興趣了。

同時，在你說完你的要求后，讓孩子重復說一遍。如果他做不到的話，那么很可能是因為你的話對于他來說太長了，他理解和接受不了。

4.尊重你自己的話

與其在餐廳大聲嚷嚷“開飯了”，不如走到孩子身邊，不管他在做什么，花一兩分鐘的時間加入進去，然后再要求他放下手中的事，或者關(guān)上電視，去吃飯。你的在場可以傳達這樣的信息：你非常嚴肅地對待你的要求，尊重你說出來的話。這樣，在孩子講話的時候，他也會學習尊重自己說每句話。

5.保持身體語言

聳聳肩膀，交叉雙臂，皺皺眉頭——很多時候，這些肢體語言要比說話有效果得多。你的樣子，會讓孩子也學著用肢體語言傳達信息：

看著他的眼睛

在與寶寶說話之前，先蹲下來或者坐下來，和他處在同一水平面上。這樣會讓他明白你將要說的事情非常重要。教他也學著看著你的眼睛說話。你可以在談話中時不時地提醒他：“看著媽媽?！钡?，你也要注意：不能緊緊盯著孩子，要偶爾將目光移開，這樣給孩子的感覺是你在試著傳達意思，而不是強迫他，或者控制他。

把手伸出去

把手放在孩子的肩膀上，或者用一支胳膊摟住他的腰——這些都是很好的信號，來表達你在關(guān)注他說的話，同時也能讓孩子產(chǎn)生很強烈的被愛和被關(guān)心的感覺。不要羞于與孩子做肢體接觸；尤其是當孩子長大一些的時候，更不要因為覺得他們大了，而不再撫摸他們的頭發(fā)，拍拍他們的后背，或者在沙發(fā)上摟著他們坐。

6.留心不好語言的樣板

盡管你自己可能是個交流的好樣板，但是你的努力很可能被外在的因素破壞。孩子們在外面總是能聽到些不好的語句，憤怒的聲音，然后他們可能就會去模仿，并認為這是真實世界中大人們說話的方式。

試著觀察你的孩子從外面吸收到了些什么——小朋友、鄰居、電視、臨時保姆等。如果和孩子在一起的時候,聽到有人使用攻擊性或者不禮貌的語言，你一定要記得回頭和孩子討論這件事。等你和孩子單獨在一起的時候，你可以問孩子“你喜歡聽那個人那么說話嗎？他那么說話，你覺得舒服嗎？”等等。

不管什么時候，一定要注意這條關(guān)于溝通的黃金準則：用你希望孩子對別人說話的方式對孩子說話。

7.記住名字

當我還很小的時候，我的爺爺教會談話中非常重要的一個技巧：利用人的名字傳達你的興趣和尊重。這是與人溝通的非常有效的方法。不管你是在電話里，還是與鄰居談話，讓孩子聽到你說出對方的名字。而當你要表揚孩子的時候，也一定要時不時地提到他自己的名字；但是，當你生氣要批評他的時候，就不要再著重提他的名字，只要在談話最開始的時候提一下就行。

8.忽略言語小錯誤

為了學習如何與人溝通，孩子們需要毫無心理負擔地多多練習才行。所以，不能讓他們對自己如何說話有任何的擔心。我總是告訴每一位父母：“讓孩子們在學習如何正確的表達之前，先學習如何舒服自在的表達，這才是最重要的東西?！比绻憧偸窃囍尯⒆佑猛昝勒_的語法表達，他們很可能會發(fā)展成語言障礙，或者盡可能地拒絕說話。

但是，無論你的孩子說出多么無章法的話來，你都必須保證自己用“成人正確的語法”來回應孩子。比如，當孩子說“果汁不要”時，你就應該說：“噢，你不要果汁啊。”而不是像許多媽媽習慣的那樣順著孩子來說：“噢，好好，果汁不要?！?/p>

問問題的技巧

讓我們發(fā)動一場談話吧：不管什么年齡的孩子，都喜歡給問題以一個詞的回答。比如，當你問他們：“今天過得如何”時，通常的回答就是：“還行”、“不好”。

所以，你如何問問題就成了關(guān)鍵，孩子是說個簡單答案，還是長篇闡述就看你的提問水平了。

問更具體的問題：比如你可以問“為什么”、“誰”、“在什么地方”、“說了什么”等等。這樣的問題需要孩子回答比“是”，或者“不是”更多的內(nèi)容。

問特別的問題：不要問“幼兒園好不好?。俊倍菓搯枴敖裉煸谟變簣@，最高興的事是什么？”問細節(jié)問題：問一些孩子生活中發(fā)生的事情。

比如，“你今天有沒有在做值日的時候，把老師的桌子也擦干凈啊”——這樣的問題，將開啟孩子的話匣子。當他進入角色的時候，他就會愿意再多說些別的事情了。

留心交流的障礙

以下這些舉動將會扼殺孩子說話的主動性，或者讓他覺得表達自己是件很沒有安全感的事情。做父母的一定要避免：

負面的表達:“你不應該說這話”

絕對化的表達:“你總是這么說”

沒有重點的問題:“你到底想讓我說多少次才聽話？”

威脅的語氣:“如果你要再說這樣的話……”

嘲笑的語氣:“你還能說得更有趣些嗎？”

業(yè)務能力提升述職報告

業(yè)務能力提升述職報告 篇1

本年以來，作為銷區(qū)經(jīng)理，我能夠當真踐諾職責，聯(lián)合帶領(lǐng)××銷區(qū)全部人員，在廠部整體工作思路指引下，在×廠長和銷售部各位經(jīng)理的精確帶領(lǐng)下，自動進步、結(jié)壯工作，結(jié)束了全年目標任務，總銷量到達 箱，營銷工作獲得了可喜的成績。下面，根據(jù)帶領(lǐng)要求，我進行述職，不當?shù)牡胤?，敬請帶領(lǐng)和同事們責怪斧正。

1、加強宣揚促銷力度，較好地結(jié)束了全年目標任務。

本年我們在銷售工作中碰到了必定的堅苦，特別是因為我廠面對兼并重組，各種不實傳聞使貿(mào)易公司對我廠產(chǎn)品的決議信念不敷，很多零售戶乃至不賣我廠產(chǎn)品，面對慶幸場面，我們在銷售部聯(lián)合批示和安排安排下，闡揚全部人員的聰靈本領(lǐng)，進一步加強宣揚促銷力度。最終，以我廠產(chǎn)品進入行業(yè)甲等品為契機，敏捷傳播信息。經(jīng)過議定拜訪貿(mào)易公司、訪問零售戶、及時分送《××企業(yè)報》、《宣揚畫報》等企業(yè)宣揚品的方法，做好宣揚解釋工作，使這個好動靜在第臨時候即傳播到客戶和消耗者，撤除了他們對我廠的疑慮，加強了賣好我廠產(chǎn)品的決議信念。其次，富裕利用暑期旅游高潮，在貿(mào)易公司互助下展開多種促銷活動等等，有效拉動了終端消耗。上半年系列產(chǎn)品根本保存月均銷售250箱，而在暑期促銷的拉動，下半年代均銷售都在315箱擺布。

2、加強客戶辦理工作，進步了辦事意識和辦事程度。

在客戶辦理工作中，我們在兩個方面下韶光。一是進一步利用好、保護好貿(mào)易渠道。固然貿(mào)易公司系統(tǒng)體例及營銷計謀產(chǎn)生了變化，但保存渠道的純熟還是我們做好市場開辟工作的緊張關(guān)鍵。我們自動與分縣公司交易部分和人員關(guān)聯(lián)和諧、密切感情，妥帖處理工作干系，特別是有針對性地展開重點縣公司的工作。付出必有回報，經(jīng)過議定長期的渠道公關(guān)，我們獲得了貿(mào)易公司的贊成和救助，不但宣揚促銷活動能夠順利進行，并且分縣公司把握市場的力度也比較大，異國產(chǎn)生返銷題目。同時，貨款采納也很及時，本年的回款已提早結(jié)束，歷史積欠也獲得了辦理，20xx年至今的累計欠款已掃數(shù)清結(jié)?？梢哉f，因為有了貿(mào)易公司的贊成，我們才華結(jié)束了雙百的事跡，即：公約踐約率到達100%，回款率到達100%；二是進一步開辟好、保護好終端客戶。做好終端是我們營銷工作的動身點和落腳點，是以，在保存與貿(mào)易公司精良干系的根本上，我們切當加強辦事意識，將工作重心下移，重點關(guān)聯(lián)零售戶、德律風訪銷員等，堅定“一切從客戶動身，一切為客戶著想，一切對客戶當真，一切讓客戶如意”的一對一的營銷理念，對零售戶履行全進程、高質(zhì)量的辦事，交易員經(jīng)過議定自動上門明白會見，建立重點客戶檔案，及時收羅客戶定見，對客戶的策劃狀況、客戶要求、消耗者定見和市場變化心中稀有，并及時反饋，使上級能敏捷精確地明白市場信息。

3、加強內(nèi)部辦理，切當加強全部人員的本質(zhì)和交易本領(lǐng)。

在營銷工作中，人是最活潑最關(guān)鍵的要素，異國好的辦理就不會有好的事跡。是以，在辦事處內(nèi)部辦理上，最終，嚴厲辦理，加強規(guī)律性。進一步典范了請銷假軌制、晚例會軌制和作息時候，同時，要求交易員要及時關(guān)聯(lián)，隨時反饋信息。要求交易員做到的我本身最終做到，起好領(lǐng)先效用，自發(fā)堅定日調(diào)理軌制，及時向主管帶領(lǐng)報告請教市場信息、客戶定見和發(fā)起，接納指令。其次，勤于進修，加強責任心。工作之余，我自學并構(gòu)造辦事處人員進修了營銷交易、國度法律標準和行業(yè)政策等，進步了表面水溫和營銷技巧。本年，我們還重點進修了《細節(jié)決議成敗》一書，大家都寫了讀后感，廣泛反應收獲頗豐，深入認識到營銷工作無小事，任何一個細節(jié)都大略感化到工作的質(zhì)量和結(jié)果。經(jīng)過議定進修切當進步了大家的責任心。

4、一年來的工作領(lǐng)會和今后竭力方向。

經(jīng)過議定一年來的工作實踐，我深深地領(lǐng)會到：剛強決議信念，服從帶領(lǐng)是克服堅苦的根本；優(yōu)良辦事、大力大舉公關(guān)是搞好營銷的前提；以身作則、加強辦理是帶好步隊的關(guān)鍵；加強進修、進步本領(lǐng)是踐諾好職責的根本前提。只有在以上幾個方面不懈竭力，才華干出事跡，不孤負帶領(lǐng)和同志們的盼望。

固然一年來，本身在工作上、思維上，都獲得了必定的成績和進步，但我也復蘇地認識到本身還存在著如許那樣的不敷和題目，間隔帶領(lǐng)的殷切盼望另有差距。比如，在堅定進修、竭力進步本身工作本領(lǐng)、辦理程度上還不能完全適該當代營銷工作的要求，工作方法方法上有不當?shù)牡胤?，分析題目、辦理題目的本領(lǐng)還需進一步進步等等。在新的一年，我要針對本身的不敷，一是要適應局勢，變化見解，在做好渠道工作的同時，進一步進步辦事終端的質(zhì)量和程度，進一步加強針對終端客戶的宣揚促銷，以此進步銷量，優(yōu)化布局；二是竭力進步本身本質(zhì)，大力大舉進步辦理程度，以適應新局勢要求，在工作中連續(xù)立異，指導交易員把心思凝集到做奇跡上，把精神集結(jié)到本職工作上，把工夫下到抓落實上，把本領(lǐng)用在促成長上。

總之，我將進一步當真反思本身的工作和思維，腳結(jié)壯地地總結(jié)經(jīng)驗教訓，誠摯聽取責怪定見，積聚和加強做好本職工作的經(jīng)驗與本領(lǐng)，以猛烈的奇跡心，頹廢的熱忱，高度的責任感竭力工作，為進步銷售事跡、增進企業(yè)成長做出本身應有的貢獻。感謝大家！

業(yè)務能力提升述職報告 篇2

各位領(lǐng)導：

首先感謝公司給了我們統(tǒng)計人員這樣一次公開、展示形象的機會，下面我向大家匯報自己20xx年的職責履行情況。

在思想上：能始終把“勤勤懇懇做事、踏踏實實做人”做為自己為人處事的準則，做到：

1、堅持每天8小時滿負荷的工作和學習。

2、堅決地遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

3、盡心盡力地為各級人員做好統(tǒng)計服務工作。

在工作中：能始終用“如臨深淵、如履薄冰”的責任心和“當日事當日畢”的進取心來履行自己的職責，完成了公司布置的各項工作：

1、編制各種生產(chǎn)統(tǒng)計報表。

2、核對各種生產(chǎn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

3、計算擋車工的產(chǎn)量工資。

4、參與材料消耗的統(tǒng)計和考核。

5、參與盤點工作，推行生產(chǎn)線上在制品、半成品盤點。

6、參與統(tǒng)計制度的起草。

7、開發(fā)設計了公司生產(chǎn)統(tǒng)計軟件。

在統(tǒng)計隊伍建設上，做了以下工作：

1、鼓勵支持統(tǒng)計人員積極學習：今年xxx參加并通過了統(tǒng)計資格考試，xxx參加并通過了助理統(tǒng)計師考試。

2、鼓勵支持統(tǒng)計人員在工作中積極創(chuàng)新：今年統(tǒng)計人員的工作都有進步，特別是***提出直接用電腦里的數(shù)據(jù)透視表來統(tǒng)計產(chǎn)量，并介紹到了老廠區(qū)，使統(tǒng)計產(chǎn)量的工作有了非常大的進步：工作有了統(tǒng)一的標準和程序，取得了又快又準又省紙的好效果。

出現(xiàn)的問題：

6月份xxxx的理解、執(zhí)行出現(xiàn)了失誤，進行了一次比較大的更正。事后按照財務部的要求，了經(jīng)驗教訓，進一步完善了xxxx工作方法,確保準確無誤。

20xx年統(tǒng)計工作提高的方向

1、堅決執(zhí)行財務部盤點工作安排，逐步完善生產(chǎn)線上在制品、半成品盤點，建立公司數(shù)據(jù)鏈，為公司細化成本管理做出貢獻。

2、積極參與對原始記錄規(guī)范填寫的管理，不斷地提高原始記錄的填寫水平，確保數(shù)據(jù)的準確性。

最后，對關(guān)心和支持統(tǒng)計工作的各個部門和各位領(lǐng)導表示衷心地感謝！

業(yè)務能力提升述職報告 篇3

過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，現(xiàn)將過去一年的工作情況匯報如下：

一、思想政治表現(xiàn)，品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

一年來本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作按時完成。

二、日常工作方面

我的工作崗位是車間統(tǒng)計主要負責統(tǒng)計并匯報車間每天的生產(chǎn)情況。近一年來，通過每天對質(zhì)量記錄的整理、分析基本上能及時的向上級領(lǐng)導匯報各類生產(chǎn)數(shù)據(jù)。除此以外，就是收集各類生產(chǎn)數(shù)據(jù)對生產(chǎn)成本進行核算，這事一項長期而艱巨的工作。通過對成本的核算就能更清楚的知道從哪些方面控制成本，從而降低成本提高公司的效益。

三、加強自身學習、提高業(yè)務水平

我從事統(tǒng)計工作的時間將近五年，但自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有很大的差距，不過我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，堅持理論聯(lián)系實際，學以致用。

不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化，流水化！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，創(chuàng)造新篇章！

四、存在的不足

一年來本人能敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績但也存在一些問題和不足：許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。有些工作還不夠仔細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。自己的理論水平有待進一步提高。

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了以前工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

業(yè)務能力提升述職報告 篇4

在綜治股主要負責矛盾糾紛排查化解工作、“三無小區(qū)”專項整治工作、警情和命案報表上報工作，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：

一、工作開展情況

（一）以專項行動為抓手，助推矛盾糾紛排查化解。今年以來為更好地創(chuàng)新和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”進一步做好疫情期間社會面矛盾糾紛排查化解工作，切實營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。蘭考縣以專項行動為抓手，在全縣范圍內(nèi)開展加強“民轉(zhuǎn)刑”命案防范工作專項活動、矛盾糾紛和公共安全隱患大走訪大排查大化解大消除暨命案防范百日行動和涉疫情矛盾糾紛集中排查化解專項行動，通過召開推進會、利用一中心四評臺網(wǎng)上交辦等措施，統(tǒng)籌綜治中心、人民法庭、公安派出所、司法所等單位力量，加強矛盾糾紛排查化解工作，不斷提升群眾安全感和滿意度。目前全縣共排查出了373起矛盾糾紛和5起因疫情企業(yè)停產(chǎn)、停業(yè)等問題引發(fā)的合同糾紛，現(xiàn)化解完畢372起，化解率達到99.74%。

（二）以專項整治為突破，提升城區(qū)居民居住環(huán)境。為維護社會秩序，為人民群眾營造安全、文明、和諧、衛(wèi)生生活環(huán)境，在全縣范圍內(nèi)持續(xù)開展“三無小區(qū)”（無門衛(wèi)、無技防、無主管單位）專項整治工作。自“三無小區(qū)”專項整治工作開展以來，城區(qū)三個街道、公安局、住建局、房管局和城管局等多方聯(lián)動，經(jīng)過排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，目前整治5個“三無小區(qū)”和5個“三無街巷”。

（三）以上報要求為導向，匯總上報警情、命案報表。警情報表是含信息量比較多的報表，命案報表的案情簡介需做到事件表達清晰、準確，同時又要求語言嚴謹，兩個報表在匯總和上報過程中都需要注意保密。為使報表按時間節(jié)點、按要求上報，每月都需要提前和公安部門進行溝通報表注意事項、要求并提醒按時報送。然后將收到的報表信息和數(shù)據(jù)進行匯總，并與主管領(lǐng)導會商后報到市里。報表發(fā)到市里后要與負責同志積極溝通，主動對接，確保報表及時、準確的傳送到上級負責同志手中。

二、存在問題

（一）個人寫作能力有待提高。我負責的矛排工作，專項行動開展的比較多，專項行動期間每月都要求往市里報專項行動總結(jié)，行動總結(jié)需要充分綜合全縣關(guān)于專項工作開展過程中先進做法和工作亮點。每月上報之前都需要提前幾天構(gòu)思寫作框架，然后再通過互聯(lián)網(wǎng)學習別的地區(qū)的總結(jié)方法，寫作所用時間比較長，在今后的工作中要不斷開闊視野，加強業(yè)務知識和寫作技巧的學習，注重提高寫作水平。

（二）部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位對報表報送重視不夠。一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、單位對矛盾糾紛排查化解報表和工作開展情況有漏報和上報不及時現(xiàn)象。二是報表上報有應付現(xiàn)象，現(xiàn)在上半年工作已經(jīng)結(jié)束，但是個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的矛盾糾紛排查化解累計數(shù)量為零。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是：平時開展矛盾糾紛排查化解工作時沒有記工作臺賬，月底讓報報表時就直接零報告。

三、下半年工作打算

（一）加大對矛盾糾紛排查化解工作臺賬的督導。矛盾糾紛排查化解工作臺賬是體現(xiàn)矛盾糾紛排查化解工作成績最有說服力的載體，在平時的督導過程中要加大對工作臺賬的督導，對填寫不及時、不規(guī)范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）進行月通報，確保矛盾糾紛排查化解工作扎實有序的開展。

（二）持續(xù)推進“三無小區(qū)”專項整治。下步將繼續(xù)加大“三無小區(qū)”的排查和整治力度，充分整合網(wǎng)格員力量，在部門共建共治社區(qū)和管理背街小巷點位的基礎上，發(fā)揮“雪亮工程”科技支撐作用，力求達到全域整治，使城區(qū)面貌得到大提升。

（三）強化信息上報制度。充分提高公安部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對命案的重視程度，嚴格落實命案周報告制度，發(fā)生命案后公安部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要在第一時間掌控案情，第一時間處置并及時上報。

業(yè)務能力提升述職報告 篇5

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間20XX年的鐘聲即將敲響，在這辭舊迎新的時刻，我嘗試著把自己在這一年來的行動用語言表達。下面我就做個簡單的總結(jié)：

一、統(tǒng)計工作

1、每天匯總并上報生產(chǎn)車間當日產(chǎn)量及成本分析報表；

2、每天負責低值易耗品的發(fā)放工作；

3、每天負責記錄生產(chǎn)部人員的考勤，更新生產(chǎn)車間的人員情況；

4、每周四上報本部門的工作總結(jié)及工作計劃；

5、每周日晚上匯總上一周的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，周一開周例會時報部門經(jīng)理；

6、每月15號前申報本部門的勞保計劃，勞保用品到貨后及時下發(fā)給員工；

7、每月10號、25號申報本部門低值易耗品計劃；

8、每月25日將上月25日—本月24日的生產(chǎn)用醬及產(chǎn)量，能耗數(shù)據(jù)上報財務部；

9、每月進行一次盤點，包括原料、輔料、包材、成品、半成品，并對數(shù)據(jù)進行整理分析，將數(shù)據(jù)上報財務及相關(guān)部門；

10、每月月底匯總各位員工的考勤、獎懲、異常打卡、請假等數(shù)據(jù)并上報人事行政部；

11、協(xié)助人事部門招聘、登記求職人員信息，對新入職員工進行崗前培訓，并給其發(fā)放工作服、帽、鞋等勞保用品，并及時發(fā)放更衣柜鑰匙；

12、定期整理認證所需的相關(guān)文件及資料；

15、配合人事行政部發(fā)布和修改各類制度、通知、考核等；

14、生產(chǎn)停機期間對工裝庫房、更衣室進行整理；

二、20XX的工作計劃

努力完成本職工作之余，學習更多有關(guān)財務、統(tǒng)計方面的知識，以提升自己專業(yè)學識；積極參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓，有效提高對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性，并做好數(shù)據(jù)的登記與分析。

三、總結(jié)經(jīng)驗與不足之處

1、在工作中，雖然我不斷加強理論知識的學習，努力使自己在各方面走向熟練，但由于自身學識、能力、思想、心理素質(zhì)等的局限，導致在平時的工作中比較死板、心態(tài)放不開，工作起來束手束腳，對工作中的一些問題沒有全面的理解與把握。同時由于個人不愛說話，與同事們尤其是領(lǐng)導的溝通和交流很少，工作目標不明確，并且遇到問題請教不多，沒有做到虛心學習。

2、身為新時代的大學生，卻沒有青年人應有的朝氣，學習新知識、掌握新東西不夠。領(lǐng)導交辦的事基本都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動，而且缺乏工作經(jīng)驗，獨立工作能力不足。在工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。

這是我對這段時間工作的總結(jié)，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力。所以在今后工作中我將努力奮斗，無論自己手頭的工作有多忙，都服從公司領(lǐng)導的工作安排，遇到工作困難，及時與領(lǐng)導聯(lián)系匯報，并尋找更好解決問題的辦法，繼續(xù)鞏固現(xiàn)有成績，針對自身的不足加以改進，爭取做的更好。

業(yè)務能力提升述職報告 篇6

工作收獲的是喜悅和經(jīng)驗，同時讓我得到了蛻變成長，對于工作不在被局限，看的更寬，做的更多，承擔的責任也更大，有能力扛起更重的擔子，下面是我個人述職。

一、積極主動溝通客戶

作為外貿(mào)業(yè)務員，不能等待，不能守候而是主動進攻，我在工作中習慣了與客戶溝通，為了得到客戶的認可會通過我們公司的背景和自身的底蘊讓客戶信服，當然對待客戶我有自己的原則，不會遷就客戶，因為市場畢竟寬并不是沒有客戶，不會被客戶牽著鼻子走，而會把客戶吸引到我們公司來，我們銷售的并不是道宗貨物，而是一些日程生活用品，所以在銷售的時候并沒有太大的問題，但是溝通的時候我除了在平臺與客戶溝通之外還會主動聯(lián)系在我們平臺有閱覽記錄的人員，既然能偶在我們平臺停留說明他們對我們的產(chǎn)品還是感興趣的，我要做的就是找到或者打動客戶，讓客戶產(chǎn)生購買欲望，不會去等待客戶。

二、尊重不同國家和地區(qū)的習俗

我們做外貿(mào)的最擔心的就是以自我為中心，忘了其他國家的客戶和消費這的習慣和習俗，當我們在不自覺中消費的時候讓客戶生氣從而失去了合作的機會這樣非常得不償失，因為自己在工作的一次疏忽，一直認為紅色是吉祥的顏色，所以在溝通時與客戶聊到了這方面的事情，最后卻發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)的習俗和認知都有差異，不能一概而論，為了避免這樣的錯誤繼續(xù)發(fā)生，我開始了解我們銷售的的主要客戶和地區(qū)的習俗和風土人情，了解之后我規(guī)避了這是惡風險，按照了他們的習慣去工作，去貼合他們的心意，做好自己的工作，沒有犯這樣的錯，反而得到了大批客戶的認同。對于工作讓我知道了如何去拉近彼此之間的距離，畢竟是不同環(huán)境下的人，想要把東西賣出去，要貼合他們的使用習慣，還要避免沖突，畢竟文化差異是不可避免的，我們能做的就是減少這方面的矛盾產(chǎn)生。

三、做好物流跟蹤

在國外物流運輸時間最快也要七天時間躲著半個月以上，考慮到這樣的情況，有的客戶會經(jīng)常詢問我們物流的情況，雖然不是主要負責這一塊，但是還是要做好相關(guān)尊卑工作，畢竟現(xiàn)在是講究客戶至上的時代，贏得客戶的認同才是關(guān)鍵因此就必須要我們時刻做好這方面的督促，避免因為在運送過程中農(nóng)出現(xiàn)問題而導致客戶沒有拿到自己的包裹，這就是會影響到我們公司的信譽，畢竟我們公司要做的不是一次生意而是長久的所以這就要考我們自己努力，多留一份心，多做準備，給客戶更好的體驗。

業(yè)務能力提升述職報告 篇7

各位領(lǐng)導，員工同志們：

我到xxx公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務方面的工作一年來，我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手：

首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分——培養(yǎng)意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業(yè)務水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復?。挥嬎銠C網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，xxx萬元，純利潤xxx萬元。其中：打字復印xxx萬元，網(wǎng)校xxx萬元，計算機xxx萬元，電腦耗材及配件xxx萬元，其他：xxx萬元，人員工資xxx萬元。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。

能夠完成的利潤指標，利潤xxx萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡工程；無線網(wǎng)絡工程。由于本地網(wǎng)絡實施基本建成，無線網(wǎng)絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作。今年主要目標也是利潤的增長點——無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在xxx萬元；單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤xxx萬元；多功能電子教室、多媒體會議室xxx萬元；其余網(wǎng)絡工程部分xxx萬元；新業(yè)務部分xxx萬元；電腦部分xxx萬元，人員工資xxx—xxx萬元，能夠完成的利潤指標，利潤xxx萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系

1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎的企事業(yè)單位、委辦x變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術(shù)支持，建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領(lǐng)導到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4、服務、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

六、創(chuàng)造學習的機會

不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會，內(nèi)部互相學習，互相提高，努力把xxx公司建成平谷地x計算機的權(quán)威機構(gòu)。

職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，通過培訓，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。

培訓內(nèi)容：

一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養(yǎng)主人翁意識。

二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規(guī)范。

三、崗位技能：學習從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。

培訓方式：

1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓。

2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓活動。

3、走鋈ィ渭優(yōu)嘌禱蠆喂勱渙骰疃？

培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。

我們是一個團結(jié)的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。

同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。

公司各個部門應互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務，努力去實現(xiàn)本次大會制定的利潤指標。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領(lǐng)導和xxx名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經(jīng)理

其工作職責就是開拓市場和xxx公司的業(yè)務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大x，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于xxx形象的事情。

2、努力學習，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務水平，為把xxx建成在平谷地x規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的IT企業(yè)而努力。

以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領(lǐng)導和在座的每位員工進行監(jiān)督。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

業(yè)務能力提升述職報告 篇8

不知不覺中，20xx年已經(jīng)接近尾聲，加入公司已有些時間，這這段時間的工作中，我學習并積累了很多知識和經(jīng)驗，鍛煉和提高了業(yè)務能力，更讓自己的人生多了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生閱歷。可以說，在建華的這段時間中，收獲頗多、感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾個方面報告。

一、學習方面

學習，永無止境，來到公司的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)和操盤模式，通過努力的學習明白了銷售經(jīng)理的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜歡了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態(tài)方面

進入xx之后，回頭再看，感覺在公司中每時每刻都會學到東西，主要在于自己有沒有去發(fā)現(xiàn)、去學習。在公司領(lǐng)導的耐心指導幫助下，我漸漸了解心態(tài)決定一切的道理，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對生活和工作，隨之心境也是越來越平靜，更加趨于成熟。

三、完成的主要工作任務

1、共計銷售xx套，銷售面積xx平米，銷售額xx元，回款額xx元。

2、到xx后，對項目人員重新系統(tǒng)培訓了房地產(chǎn)專業(yè)知識和銷售技巧。

3、修改和重申了案場制度，制度更加細化。

4、制定早、晚會簽字制度，分析市場、客戶以及銷售中遇到的問題，提升團隊士氣。

5、在公司領(lǐng)導的指導下，參與制定12月的月團購計劃，聯(lián)系團購單位，選房、簽約，最終成交xx套，銷售額xx元，回款額為xx元。

四、工作中存在的不足

1、對業(yè)務監(jiān)督執(zhí)行力度不夠。

2、對項目整體把控有待于提高。

3、需要進一步增加管理方面的經(jīng)驗。

4、與甲方缺乏有效溝通。

在學習公司完善的操盤經(jīng)驗，發(fā)掘自己工作中的不足的同時，計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1、進一步提高自己的管理水平。

2、及時完成領(lǐng)導交給的各項任務。

3、與甲方及時有效地溝通，保證銷售工作的正常化。

4、不斷改進工作中所存在的問題，及時調(diào)整策略，保證明年銷售任務的順利完成。

5、同時努力學習策劃推廣方面的技能，給項目銷售提供更好的可行性方案。

6、加大工作的檢查力度和計劃的可執(zhí)行性，努力增強團隊的執(zhí)行力。

7、制定月可行的銷售計劃分級管理，執(zhí)行目標確立到個人，分工和責任明確，使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化，提高團隊工作效率。

8、工作從細致性出發(fā)，做到掌握銷售上的一切相關(guān)事務。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的一年，雖然我來xx公司時間不長，但是在這里真正體會到了團結(jié)協(xié)作，互幫互助，共同創(chuàng)業(yè)的一種精神，同時感謝各各領(lǐng)導、同事對我工作方面的支持和幫助，我相信公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，更好的發(fā)展，項目在公司的領(lǐng)導下，會以更好的業(yè)績回報公司。

提升寶寶早期社交能力

導讀：對于寶寶在陌生環(huán)境表現(xiàn)得茫然無措或者所謂膽怯，家長首先對此不需要太過擔心，這是普通孩子對陌生環(huán)境的正常反應之一。但是，專家也建議，有必要通過行為引導，培養(yǎng)和提升寶寶陌生環(huán)境適應能力，讓寶寶早日具備初步的社交能力。

很多家長反映，寶寶在親情環(huán)視的熟悉的環(huán)境里非?；钴S，但一到了陌生環(huán)境，則會表現(xiàn)得過于膽怯，有時甚至話不敢說、動也不敢動。兒童行為研究專家認為，1-3歲的兒童由于對外部環(huán)境缺乏足夠的認知和心理準備，乍一到陌生環(huán)境會變得茫然無措，家長們所說的膽怯、不敢說話、不敢動，即是茫然無措的具體表現(xiàn)。這種表現(xiàn)說明寶寶缺乏初步的環(huán)境適應能力和早期的社交能力。

專家認為，對于寶寶在陌生環(huán)境表現(xiàn)得茫然無措或者所謂膽怯，家長首先對此不需要太過擔心，這是普通孩子對陌生環(huán)境的正常反應之一。但是，專家也建議，有必要通過行為引導，培養(yǎng)和提升寶寶陌生環(huán)境適應能力，讓寶寶早日具備初步的社交能力。

對于家長而言，以下幾點有助于培養(yǎng)與提高寶寶環(huán)境適應能力和早期的社交能力：

1、主動培養(yǎng)，經(jīng)常帶寶寶參加各類親子活動，鼓勵寶寶參與互動交流，提升寶寶的環(huán)境適應能力

寶寶之所以在陌生環(huán)境里表現(xiàn)茫然無措、缺乏主動社交能力，根本在于平時缺乏有效的社交鍛煉。因而，家長可以通過經(jīng)常帶寶寶參加各類親子活動，通過活動互動交流和適當?shù)谋頁P鼓勵，幫助寶寶逐步適應陌生環(huán)境適應能力。

比如，家長可以經(jīng)常讓寶寶參與寶寶才藝比賽之類的活動，通過表揚與鼓勵引導寶寶在現(xiàn)場中主動表現(xiàn)和鍛煉自己。這類活動一方面可以培養(yǎng)寶寶的才藝特長，另一方面則有助于讓寶寶在愉快的環(huán)境里提升環(huán)境適應能力和早期社交能力。

2、日常引導，通過玩游戲、電視互動等行為方式來培養(yǎng)鍛煉寶寶早期社交能力

要培養(yǎng)和鍛煉寶寶的社交能力，不僅需要經(jīng)常讓寶寶參加各類親子活動，也需要在平日引導寶寶自我提升早期社交能力。好育園網(wǎng)站幼教專家建議，平日里可以利用小游戲和電視互動來提升寶寶的早期社交能力。

家長們平時可以和小寶寶一起玩一些旨在鍛煉寶寶語言能力和社交能力的小游戲，讓寶寶慢慢積累日常的社交語言。同時，電視互動也是有效的早期社交鍛煉方式之一，家長們平時可以利用有趣的少兒電視節(jié)目，以節(jié)目中的小英雄們?yōu)槔?，通過現(xiàn)場鼓勵與現(xiàn)場引導的方式，幫助寶寶們增強社交勇氣與社交語言表達能力。

3、父母以身作則，以自身的主動交流互動行為來鼓勵寶寶早期社交意識

曾有年輕的家長在好育園網(wǎng)站上發(fā)貼求助“寶寶遇到陌生人不敢說話”的難題，好育園的網(wǎng)友跟帖回應稱，解決“寶寶遇到陌生人不敢說話”的難題，一方面需要家長日常的鼓勵與日常有意識的培養(yǎng)鍛煉，同時也需要家長以身作則，經(jīng)常在遇到孩子們心目中的“陌生人”（實為熟人）時主動熱情打招呼，讓孩子們意識到，主動與人善意交流是件愉快的事情，也是件值得表揚的好事情。

同理，對于培養(yǎng)寶寶的陌生環(huán)境適應能力和社交能力，家長們也需要以身作則。在孩子面前，家長們要有意識的善意和熱烈的互動方式來參與互動交流，以此來感染和鼓勵寶寶愉快地參與現(xiàn)場互動，讓寶寶在家長的行為影響下強化早期社會交往意識和陌生環(huán)境適應能力。

總之，寶寶陌生環(huán)境適應能力和早期社交能力需要主動培養(yǎng)、有意識引導，也需要家長以身作則，以自身行為鼓勵寶寶參與社會交往。

增強幼兒園凝聚力的“八激勵”

俗話說，人心齊，泰山移。此話有道理。幼兒園凝聚力強，教職工心就齊，精神狀態(tài)就好，幼兒園就會有頑強的生命力。下面就淺淡一下我園為增強幼兒園凝聚力的“八激勵”：

一、行為激勵

幼兒園的園長，要注重自己的表率作用。教職工在判斷園長的真正意圖時，所憑借的不僅是他的言論，更重要的是他的行為。所以，園長的“身教”往往比“言教”更為有效，院長的行為示范常常能起到意想不到的作用。園長首先要熱愛幼教事業(yè)，學理論、好鉆研。關(guān)心教師，平易近人，實事求是，辦事公正，有好的領(lǐng)導作風才能有好的園風。從建園至今，我園沒有節(jié)假日，沒有星期日，一年365天，天天上班。要求教師做到的園長首先要做到，幼兒園有一條不成文的規(guī)定是家長的飯不能吃，家長的東西不能要，園長首先以身作則，嚴格要求。幼兒園的臟活、累活園長都是干在前面。園長的身先士卒。增強了幼兒園的凝聚力。

二、民主激勵

實踐證明，教職工參與民主管理的程度越高，其積極性就越高。因此，園長應為教職工參與民主管理，提供更多的機會，我園在全體教職工中開展了“假如我是園長”的活動，時間安排在雙月的15-16號，以文字形式發(fā)表自己的見解。通過這個活動大大激勵了教職工的積極性，他們煥發(fā)出更多的當家作主人的熱情，增強教職工認同感和親切感。他們覺得在具有民主作風的領(lǐng)導下工作，感到心情舒暢。

三、競賽激勵

競賽可以使教職工之間互相學習，互相感染，相互促進，互相提高；競賽可以增強教職工集體協(xié)作精神，發(fā)展新型人跡關(guān)系。我國全是青一色的青年女教師，為了讓他們在工作中多學東西，掌握各種技能，提高自身能力。我園月月有任務，周周有比賽。這對調(diào)動教職工工作積極性有重要的意義。同時，園長又特別注意創(chuàng)造良好的競賽環(huán)境和心理環(huán)境。制定科學、公平、合理的評比標準和程序，真正發(fā)揮激勵作用。如我們在后勤進行幼兒膳食計算操作競賽；炊事員面食花樣比賽（包包子、包水餃等）；教師教育教學競賽，通過各種競賽使教職工真正體驗到只有合作式的競爭才能站住腳，才能提高教職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

四、榜樣激勵

榜樣的力量是無窮的，榜樣可以使人受到鼓舞，干勁倍增，為了鼓舞每位教職工在工作中都有所長，都能在工作中發(fā)揮自己最大的作用。我園制定了十個單項獎，在全園樹起了十位標兵。如：為家長服務、團結(jié)合作、衛(wèi)生工作、以園為家、安全工作、家長工作、教科研工作、班長工作、創(chuàng)新工作、最愛孩子等十位標兵。這些標兵是大家通過交流評比產(chǎn)生出來的，是大家公認的，一個人不能十全十美，你這方面不行，可以爭取另一方面，讓他們每個人都有閃光點，讓他們都有學習的榜樣，讓他們都能體驗到成功的喜悅。

五、關(guān)懷激勵

園長對教職工的關(guān)懷是一種巨大的激勵力量。要尊重、關(guān)懷下屬，不僅要尊重他們的勞動成果，還要尊重其人格；不僅關(guān)心其政治進步，還要解決其生活上的實際困難。所以每當教師有情緒時，園長及時去了解；每當教師生病時，園長前去看望；教師結(jié)婚、生孩子時，領(lǐng)導拿著禮品去祝賀；教師的父母生病住院時，園領(lǐng)導就到醫(yī)院去探望；教師沒有對象，院長便張羅著為她們牽線搭橋；教師每年回家，幼兒園統(tǒng)一出車將他們送回家；教師一年兩次外出學習考試，幼兒園便派專人去聯(lián)系住宿地點并報銷車費；為了使教師老有所養(yǎng)、老有所住，我園集體為教師投放養(yǎng)老保險、安排住房。制定了凡是在本園工作五年并連續(xù)三年被評為先進者，享受住房成本價格；凡是在本園工作的職工享受居民年底的福利待遇，教師結(jié)婚免費為他們提供一間半住房，每次教師節(jié)我們都與上級領(lǐng)導共同慶賀，每逢節(jié)日我們便會組織教職工聚會，讓他們體驗大家庭的溫暖。

六、信任激勵

信任是對人的價值的一種肯定，也是一種獎賞，園長對下屬要信任，“疑人不用，用人不疑”。園長對下屬要一視同仁，一碗水端平，不能有親有疏，有遠有近。

七、情感激勵

人非草木，孰能無過。積極的情感可以煥發(fā)驚人的力量，消極的情緒會嚴重防礙工作。為了使教職工心情舒暢地進行工作。每單月1-14號，我園都要開展“交心時刻或?qū)嵲拰嵳f”活動。每次談話都留好記錄，談話結(jié)束，園長都要送給他們幾句鼓勵及鞭策的話，為教師創(chuàng)設一個寬松和諧的心理環(huán)境。古人說“士為知己者死”，園長用情感打動他們，他們就會無怨無誨地去努力工作。正因為如此，全體教職工都能以園為家，愛生如子，視園長為知己，自家的事也愿找園長商量，介紹的對象也愿讓園長當參謀，幼兒園的活大家搶著干，不分你我，義務勞動教職工爭著干；如冬天下雪，教師就會悄悄地提前到園掃雪。教師一人有難大家都來問寒問暖，使教職工感到幼兒園情暖融融。

八、責任激勵

幼兒園教職工都有各自的崗位都擔負著不同的責任。責任是否到位，關(guān)鍵是負責的明確，制度要嚴格，讓他們感到“責任在肩”，我園是民辦幼兒園，是自負盈虧單位，教職工都是經(jīng)過嚴格考試，層層選拔的，經(jīng)歷不一，所以我們對教職工提出一年練兵，兩年用武，三年成熟的責任目標。年底考核連續(xù)三年為一般的教師幼兒園有權(quán)辭退。教職工如違反合同當中的一條，限三天內(nèi)退出幼兒園。

總之，體現(xiàn)幼兒園凝聚力的關(guān)鍵在于凝聚職工的心，幼兒園穩(wěn)定主要是人心穩(wěn)定，人心不單是靠金錢就能買到的，也必須重視對人的心理、情感的研究。在管理的每個細節(jié)上體現(xiàn)關(guān)心人，信任人、理解人、尊重人的思想，通過園長的管理行為，調(diào)動教職工的工作積極性，增強幼兒園的凝聚力。