我們有一些啟發(fā)后,就很有必要寫13篇心得體會,通過寫心得體會,可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。很多人都十分頭疼怎么寫13篇精彩的心得體會,下面是小編為大家收集的名師講座心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。
想做好一名汽車銷售,必須要樹立以客戶為中心,幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念,將銷售的重點(diǎn),放在解決客戶問題的方案上,而不是放在產(chǎn)品上。我在做銷售的過程中,最深的體會有以下幾點(diǎn):
一、用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)
用頭腦做銷售,是讓我們在銷售之時,要動腦筋,想辦法,做市場調(diào)查,開發(fā)設(shè)計創(chuàng)新型的產(chǎn)品,建設(shè)行之有效的銷售渠道,做好獨(dú)特的宣傳攻勢,網(wǎng)絡(luò)對口的目標(biāo)群體,高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去。
而用心做服務(wù),即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去,更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作,讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性,真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。
而我們作為汽車銷售行業(yè)的一員,就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售,用真心做服務(wù)”的理念,踏踏實(shí)實(shí)的做好汽車銷售服務(wù)工作。
二、信服力、可信度
信念的力量是無窮的,有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
通過學(xué)習(xí),我認(rèn)識到作為一個銷售人員,其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好汽車銷售必須具備堅定的.信念,相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司,相信自己所銷售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到,懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!
三、價格等于價值
通過學(xué)習(xí),我充分的認(rèn)識到,商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務(wù)的品質(zhì),因此,我們在汽車銷售過程中,銷售的是什么?是汽車銷售本身,或是汽車銷售服務(wù)本身?顯而易見,我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務(wù)本身,而客戶購買的不僅僅是汽車,服務(wù),更是購買是一種感覺。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維,感性購買,現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。
在競爭激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性突出的汽車銷售市場里,怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺,感覺是一種看不到摸不著的載體,但在銷售的過程中,一定要營造好的感覺,包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。
四、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
通過學(xué)習(xí),我認(rèn)識到客戶的行為的動機(jī)即是:追求快樂,逃避痛苦??蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會買產(chǎn)品,買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,所能讓他逃避的痛苦??蛻舨粫魂P(guān)心產(chǎn)品本身,客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價值。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂,避免什么樣的麻煩與痛苦。
最后我想送給大家一句話,希望能和大家共勉:一流的汽車銷售賣的是結(jié)果、好處,二流的汽車銷售賣的是成份,三流的汽車銷售賣的是價格。
前些天,有幸到xx國際學(xué)校聽了一場王教授的精彩講座,我感覺自己收獲頗多。
首先談?wù)勱P(guān)注學(xué)生。
這一問題在小學(xué)低年級階段表現(xiàn)得尤為突出。七八歲年齡,正是愛說愛笑愛表現(xiàn)的小孩兒,上課時總想讓老師檢查自己的作業(yè)或挑自己回答等等。特別是一些調(diào)皮的男孩兒,看似頑劣不已,實(shí)則想引起老師的注意,也許是我們忽略了他。
王教授談到課堂上一定要關(guān)注到每一個孩子,這實(shí)際也是我們課改理念的一條。關(guān)注到每一個孩子,關(guān)注到孩子的每一節(jié)課,關(guān)注到孩子的每一點(diǎn)進(jìn)步,這是一個漫長又值得期待的過程。
我們班里有個個子低低的小女孩兒,剛接班時,我時??吹剿险n愁眉苦臉的樣子,下課又開開心心的。了解得知,她的學(xué)習(xí)成績極差,數(shù)學(xué)多次得“個位數(shù)”,認(rèn)識的字也不多,語文課本根本讀不下來。這算是一個老大難問題了。怎么辦?只能是想辦法激發(fā)她對學(xué)習(xí)的興趣了。課上我有意無意到她身邊的次數(shù)多了起來,數(shù)學(xué)上像計算之類的題目,她雖慢了一些也是能做對的。我尋找著一切可利用的契機(jī)來關(guān)注她,鼓勵她,讓她感到溫暖,增強(qiáng)自信心,并努力縮小我們師生間心靈的距離,使她產(chǎn)生“向師性”。
再者,沉下心來學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識也很重要。
一個班,如果每節(jié)課都熱熱鬧鬧的,活動特別多,那么這個班的成績不會怎么好。因?yàn)閷W(xué)生在這樣的課堂上,沒有機(jī)會去真正學(xué)習(xí),注意力、記憶力全在那些“合作、交流”上了。針對這個問題,王教授講到要嚴(yán)抓書本中的'基礎(chǔ)知識,提高課堂效率,每節(jié)課對學(xué)生的知識掌握進(jìn)行小檢測,做到堂堂清,天天清,這一點(diǎn)真的是我們教學(xué)中的重中之重。
成績的提高在于課堂,而課堂的有效組織在于教師。引導(dǎo)學(xué)生向課堂要質(zhì)量,這仍是我在教學(xué)中的努力方向。
隨著科技的飛速發(fā)展,汽車已經(jīng)不僅僅是一種交通工具,它更是一種文化,一種融合了科技、藝術(shù)、歷史和生活方式的復(fù)雜體。最近,我深入了解了汽車文化,并有了許多深刻的體會。
首先,汽車文化讓我感受到了一種追求卓越的精神。每一輛汽車,從設(shè)計到生產(chǎn),都凝聚了無數(shù)工程師和設(shè)計師的心血。他們不斷追求卓越,追求完美的性能和外觀設(shè)計,讓汽車不僅僅是一種交通工具,更是一種藝術(shù)品。這種追求卓越的精神,讓我深受啟發(fā),也讓我更加明白,只有不斷追求進(jìn)步,才能在競爭激烈的市場中立足。
其次,汽車文化讓我感受到了科技的力量。隨著科技的不斷發(fā)展,汽車的性能和智能化程度越來越高。從最初的燃油車到現(xiàn)在的電動車,從簡單的駕駛輔助系統(tǒng)到現(xiàn)在的自動駕駛技術(shù),汽車科技的不斷進(jìn)步,讓我們的生活變得更加便捷和舒適。同時,也讓我更加明白,科技是推動社會進(jìn)步的重要力量,只有不斷創(chuàng)新和進(jìn)步,才能讓我們的生活更加美好。
此外,汽車文化還讓我感受到了歷史的厚重。汽車的發(fā)展歷史,是一部充滿傳奇和故事的歷史。從最初的馬車到現(xiàn)代的汽車,從簡單的交通工具到復(fù)雜的藝術(shù)品,汽車的發(fā)展歷史見證了人類文明的`進(jìn)步和發(fā)展。通過了解汽車的歷史,我更加深刻地認(rèn)識到,歷史是我們前行的基石,只有了解歷史,才能更好地把握未來。
總之,汽車文化是一種豐富多彩、充滿魅力的文化。通過深入了解汽車文化,我不僅學(xué)到了很多知識,還感受到了追求卓越、科技的力量和歷史的厚重。我相信,在未來的日子里,我會更加熱愛汽車文化,也會更加努力地追求自己的夢想和目標(biāo)。
我在深圳卡美萊汽車美容技術(shù)培訓(xùn)中心已經(jīng)結(jié)束了,在這短短的兩個月,學(xué)到了不少東西,尤其在汽車美容方面的技術(shù)有了很大的提高。在培訓(xùn)過程中分四大模塊,分別是汽車美容、汽車裝飾、汽車貼膜、汽車電子。先從汽車美容開始介紹,這個模塊包括洗車、打蠟、封釉、鍍金。
洗車給人們的印象很簡單,分普洗和精洗根據(jù)地區(qū)價位不同,在步驟和注意事項要格外小心。因?yàn)槟愕能嚊]有洗干凈下面的項目就做不好,比方說上中下專用擦車毛巾要分開。打蠟是分人工打蠟和機(jī)器打蠟,現(xiàn)在常見的基本都是機(jī)器打蠟,在打蠟過程中手法要均勻。
封釉是采用接通高壓接管的.專用封釉盤,能夠更加增亮車漆表面的光澤度。汽車裝飾是指通過增加或者替換一些附屬的物品,以提高汽車表面和內(nèi)室的美觀性、實(shí)用性、舒適性。又分內(nèi)部裝飾和外部裝飾,外部裝飾有汽車漆面的特種裝飾,彩條及小貼紙裝飾,汽車風(fēng)窗裝飾,車身局部裝飾,車頂行李架裝飾,車輪裝飾,燈光裝飾,底盤噴塑保護(hù)裝飾。
內(nèi)部裝飾有側(cè)圍內(nèi)護(hù)板和門內(nèi)護(hù)板的裝飾,儀表板的裝飾,座椅的裝飾,地板的裝飾,內(nèi)室精品的裝飾,隔音降噪裝飾工程。汽車貼膜要想貼好難道有點(diǎn)大,每一個流程都要做的非常細(xì),有一點(diǎn)疏漏就會影響最后貼出來的效果,這個模塊必須要經(jīng)過長時間反復(fù)訓(xùn)練才能達(dá)到更好的效果。
最后一個模塊式汽車電子,這個項目相對于本專業(yè)來學(xué)習(xí)還是有一定的基礎(chǔ),它包括改裝汽車音響,安裝倒車?yán)走_(dá)、防盜器、導(dǎo)航等。所有項目都實(shí)車反復(fù)訓(xùn)練,能夠更進(jìn)一步掌握技能。通過這兩個月的學(xué)習(xí),根據(jù)自己的實(shí)際情況還要多加強(qiáng)化訓(xùn)練,對每一個模塊所學(xué)到知識應(yīng)有到我們今后的教學(xué)過程,使我們課程更加新穎化,多元化,也能讓我們學(xué)生在今后的工作得到運(yùn)用。
九月份的尾巴,我們參加了李書記的講座培訓(xùn),對我的幫助很大,感謝這次培訓(xùn)。
在做好教師之前有一個前提,首先要愛教育。心中有愛才會愛孩子,孩子是教育主體,讓孩子學(xué)大于教,愛是蓬勃的力量,激勵著孩子自主的去學(xué)。其次要志存高遠(yuǎn),追求遠(yuǎn)大的理想,追求卓越,有遠(yuǎn)大的信念,才能更好的完成工作,成就自己。最后是活在放下。談到了活在當(dāng)下,不禁問問自己。
重要的人是誰?
最重要的事什么事?
最重要的人是母親,孩子?愛情或者親情的確很重要?;钤诋?dāng)下,最重要的人難道不是眼前的人嗎?最重要的事是給母親愛,給孩子愛嗎?愛的確很重要,有愛才偉大?;钤诋?dāng)下,最重要的事,還有做好眼前的事。
教師要掌握好“五課”功。這五課功分別為,備課、說課、上課、聽課、評課。這“五課”彼此獨(dú)立又互相聯(lián)系。做好教師自評,做好備課、上課、評課。做好教師他評,做好說課、聽課、評課。從拓展探究到實(shí)踐演練,反思研究,二次開發(fā),對得起自己,對得起孩子們。
備課要明確教學(xué)目標(biāo),耳熟能詳?shù)娜S目標(biāo):知識與技能,過程與方法,情感態(tài)度與價值觀目標(biāo)。知識與技能這一維度的教學(xué)目標(biāo),要與本節(jié)課所學(xué)的知識與能力直接關(guān)聯(lián),與本節(jié)課的教學(xué)環(huán)節(jié)或者方法直接關(guān)聯(lián),與本節(jié)課長遠(yuǎn)期望目標(biāo)內(nèi)容有所關(guān)聯(lián)。做好本冊書的知識樹,期望連帶。過程與方法是一個有機(jī)整體,一堂課下來40分鐘,情景導(dǎo)入,猜想設(shè)疑5分鐘、自主探究,感悟理解15分鐘、小組討論,反思發(fā)現(xiàn)10分鐘、自主小結(jié),歸納訓(xùn)練10分鐘。環(huán)環(huán)相扣,把握時間,綻放精彩。
高水平的教師向課堂要質(zhì)量,低水平的教師向課后要質(zhì)量。高水平的教師注重教方法,低水平的'教師注重教知識。第斯多惠說:一個壞的教師奉送真理,一個好的教師則教人發(fā)現(xiàn)真理。授孩子以漁甚于魚。關(guān)注于孩子的學(xué)情,綜合平時所了解的學(xué)情的基礎(chǔ),判斷學(xué)情的現(xiàn)實(shí)狀態(tài),并研究如何把他過渡到學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備狀態(tài)。有興趣學(xué),讓孩子愛學(xué)。有基礎(chǔ)學(xué),讓孩子能學(xué)。有動力學(xué),讓孩子肯學(xué)。有入門方法,讓孩子會學(xué)。每一堂課之后,都要做好反思工作,一位教師,寫了一輩子教案不會成為名師,寫三年的反思就可能成為名師。反思孩子的學(xué)習(xí)情況,孩子會的,不講或者少講,孩子不會的的“絆腳石”,一定要講講清楚,講明白。反思課堂上講的成功的地方,講的失敗的地方。讓孩子能學(xué)的基礎(chǔ)上,激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣,教給孩子入門方法,讓孩子肯學(xué),有動力學(xué)。
一片丹心育桃李,一腔熱血沃新花。十月份的前奏,帶著一股子干勁,汲取李書記的寶貴經(jīng)驗(yàn),向著金秋十月出發(fā)!
自從我開始接觸汽車文化,我逐漸認(rèn)識到汽車不僅僅是一種交通工具,更是一種生活態(tài)度的體現(xiàn)。汽車文化涵蓋了設(shè)計、歷史、技術(shù)、駕駛體驗(yàn)等多個方面,讓我感受到了它的豐富多彩和深厚底蘊(yùn)。
首先,我感受到了汽車設(shè)計的獨(dú)特魅力。每一輛汽車都有它獨(dú)特的設(shè)計理念和風(fēng)格,無論是復(fù)古的經(jīng)典車型,還是現(xiàn)代的時尚設(shè)計,都讓人眼前一亮。汽車設(shè)計不僅僅是為了滿足人們的出行需求,更是為了滿足人們對美的追求。
其次,我深入了解了汽車的歷史。從最早的蒸汽汽車到現(xiàn)代的.電動汽車,汽車的發(fā)展歷程充滿了無數(shù)的故事和傳奇。這些歷史不僅讓我更加了解汽車的發(fā)展歷程,也讓我更加珍惜現(xiàn)在的汽車文化。
同時,我也體會到了汽車技術(shù)的重要性。隨著科技的不斷發(fā)展,汽車技術(shù)也在不斷進(jìn)步。從最初的機(jī)械式操控到現(xiàn)在的智能駕駛,汽車技術(shù)的進(jìn)步讓駕駛變得更加輕松、安全。這些技術(shù)的應(yīng)用不僅提高了汽車的性能,也讓駕駛體驗(yàn)更加愉悅。
此外,我還深入了解了汽車駕駛文化。駕駛不僅僅是一種技能,更是一種文化。在駕駛過程中,我們需要遵守交通規(guī)則、尊重他人、保持冷靜等。這些駕駛文化不僅讓我們更加安全地駕駛汽車,也讓我們更加深入地了解汽車文化的內(nèi)涵。
通過這次對汽車文化的深入了解,我更加熱愛汽車這個充滿魅力的世界。我相信,在未來的日子里,我會繼續(xù)探索汽車文化的奧秘,讓汽車成為我生活中不可或缺的一部分。
9月26日,有幸在教師進(jìn)修學(xué)校聽到了李xx老師的講座---做幸福的教師。這個主題對我們來說已經(jīng)很熟悉,從中央上倡導(dǎo)做一個有幸福感的人,再到xx市教育局提倡提升做一個幸福的教師,都在倡導(dǎo)“幸?!?。
作為一位年輕教師,每次聽到“幸?!倍?,總感覺離那個感覺還有好遠(yuǎn)。從教四年來,從一年級包班到作為英語專業(yè)的我兼帶語文和兩個年級的英語老師,還有沉重的班主任工作,我就知道“幸福”是一種奢求,我們只能疲于應(yīng)付各種各樣作業(yè)、教案、安全記錄等、學(xué)校各種檔案和材料的整理,當(dāng)然還有最后的成績比較。
我想許多在山上的老師多少會有我這樣或那樣的問題,我也能夠理解這種情況實(shí)屬無奈,畢竟山上教師緊缺。也許更多的抱怨也只是給自己增添更多的煩惱。不過這次聽了李xx老師的講座后,心理面還是感觸很多,體悟很多。
初見李老師。她細(xì)語如絲,談吐溫柔,不急不躁。我想也許這才是一個好老師應(yīng)該有的涵養(yǎng)。再想想我自己,有時候脾氣急躁,時不時的還要沖學(xué)生發(fā)火,自己跟自己較勁,這樣幸福感就降低了。在李老師的講座中,她特別提到,作為一個老師要有積極的心態(tài),而不能自怨自艾。她給我我們一個公式:積極的心態(tài)=接受現(xiàn)實(shí)+愉悅自我+心存感激+追求卓越。細(xì)細(xì)想來,自己為什么感覺到不幸福真正是自己的心態(tài)吧。在第一項接受現(xiàn)實(shí)就沒能做好,后面的就更不用說了。如果讓我回想我自己的三年從教經(jīng)驗(yàn),我不能說我是一個優(yōu)秀的老師,并不是說我不認(rèn)真對待工作,不好好上課,沒有考出好成績,而是我慢慢的開始懷疑我自己,是不是真的不適合這項工作?是不是每次發(fā)火都傷害了孩子們幼小的心靈?每次回想起自己為了學(xué)生學(xué)不會,把他們留下來補(bǔ)課直到會為止,每次他們犯了錯誤,都會耐心的勸導(dǎo),但收獲甚微的時候,我就開始懷疑我自己。此刻回想起來,李老師在臺上娓娓道來,說她和學(xué)生之間發(fā)生的種種趣事,還有學(xué)生對她的種種不舍,作為一個聽眾,我也感覺自己是幸福的。能夠被學(xué)生們需要,被學(xué)生喜愛,這不就是作為教師的幸福嗎?
最讓我難忘的是李老師在講座中給我們呈現(xiàn)了她洋洋灑灑幾萬字的.教育隨筆,我真的被震撼到了,不僅僅是震撼,更是敬佩。她是一個真正懂得給自己充電的好老師。我們常說,教師要有一桶水,甚至是長流水,在這里我看到了。看著她書架上呈現(xiàn)的都是一些專業(yè)書籍、和孩子們共度的書、還有各種經(jīng)典名著,我真的自愧不如。作為一個青年教師,我還沒有做到放平心態(tài),經(jīng)常給自己充電,不能做到遇到困難,平心靜氣的面對。這樣的心態(tài)怎么能讓我擁有幸福的未來呢?
聽完李老師的講座,我感覺作為老師,應(yīng)該有積極的心態(tài),更應(yīng)該有自己的追求和夢想。在以后的教學(xué)路上,我要向李老師一樣,用正能量去感染我的學(xué)生,用溫暖去感染自己的生活!
經(jīng)過公司舉行的這次培訓(xùn),讓我們體驗(yàn)到了軍事生活,也進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化,發(fā)展目標(biāo),和規(guī)劃等,同時也學(xué)習(xí)到作為銷售人員所必備的產(chǎn)品知識,在培訓(xùn)老師講的幾個細(xì)節(jié),以及列舉的案例,對我們幫助很大,使我受益匪淺所以,我要求自己在工作中努力學(xué)習(xí),在實(shí)踐中慢慢成長。
首先公司為我們按排了兩天的軍訓(xùn),體現(xiàn)了公司對員工素質(zhì)培訓(xùn)的注重,以及團(tuán)隊建設(shè)理念的注重,在這兩天里,我體驗(yàn)了作為一名軍人的榮耀,從站軍姿,行軍禮,到跑步,每一個動作都要做到位,做到統(tǒng)一規(guī)范,隊列整齊,口號響亮,特別是大集合時,每一名隊員都要以最快迅速到位,經(jīng)過這兩的訓(xùn)練,我們能明顯的感受到自己的進(jìn)步,做事有組織性,不單獨(dú)行動,也培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神,同時也磨練了堅強(qiáng)的意志力和執(zhí)行力,在軍訓(xùn)期間教官組織我們唱歌,做游戲,不僅增加我們同事之間的團(tuán)結(jié)友愛,也更明白了團(tuán)隊的力量是最大的,只有我們團(tuán)一致才能更好的完成任務(wù)。
其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓(xùn),以及時間管理,工商法律相關(guān)知識,xx的學(xué)習(xí),更重要的是董事長座談,讓我深深體會到企業(yè)對我們新員工的重視,在培訓(xùn)期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史,發(fā)展史以及公司未來也就是第三次創(chuàng)業(yè)的總體目標(biāo),讓我們更明確了在xx發(fā)展的'奮斗目標(biāo),做好個人定位,在x總座談會上給我更多的是感動和意外,感動的是x總在百忙之中抽出時間參加這次座談,并且在每回答一個問題都會站起來,問一句“我這樣回答你們是否滿意”意外的是x總是那么的有激情,那么的和謁可親,一點(diǎn)也沒有那種和成功人士在一起的壓迫感,在這期間x總給我們談公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向,回答了我們提出了一些問題,讓我們對公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng)業(yè)有了更深的認(rèn)識,最后在x總離開時,我們體人員為x總演唱xx,雖然只學(xué)了不到兩天,但我們都努力做到最好,功夫不負(fù)有心人,我們得到了x總的認(rèn)可。
最后四天我們學(xué)習(xí)了汽車知識。我是做汽車銷售的,在這次培訓(xùn)中,汽車知識的培訓(xùn)是非常豐富的,從汽車基本知識,到展廳接待需求分析,以及裝具的相關(guān)業(yè)務(wù)等課程,讓我們更加認(rèn)識到做為一銷售人員掌握好知識是多么的重要,只有掌握了汽車知識,才能更好的給客戶講解,讓客戶認(rèn)可我們,這就需要我不斷提升自我價值,嚴(yán)格要求自我,時刻提醒自己做好每一項銷售流程,做好客戶滿意,在以后的工作臺中,我會不斷努力,不斷學(xué)習(xí),為做一名優(yōu)秀的銷售人員而努力,為做一名忠誠的xx四有人而奮斗,
我相信在不久的將來,我會以優(yōu)秀的業(yè)績來回報公司,為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
時光如梭,進(jìn)入公司實(shí)習(xí)也有快半年時間,此時此刻,點(diǎn)點(diǎn)滴滴涌上心頭,每一位熟悉的面孔,每一件細(xì)小的事情,每一次進(jìn)步,被同事和領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng),每一次做錯事情讓大家指點(diǎn),都?xì)v歷在目,難以忘卻。半年的時間很短,但是在這半年里我學(xué)到了很多很多。
做一個銷售顧問很難,做一名優(yōu)秀的銷售顧問更難。銷售是一個個性化較強(qiáng)的服務(wù)性行業(yè),對銷售人員的綜合性要求很高。如:專業(yè)知識、自身修養(yǎng)和個人素質(zhì),單純的微笑服務(wù)已不能滿足現(xiàn)階段競爭激烈的銷售服務(wù)行業(yè),我們需要的是怎么讓每一位客戶把一次購車經(jīng)歷變成難忘的回憶。
汽車產(chǎn)品是當(dāng)前家庭消費(fèi)單筆消費(fèi)額度最大的產(chǎn)品,特別是針對很多初次購車用戶,從有意向到最終決定周期較長。過程中會走訪多家4S店,接觸很多銷售人員。這時,哪個品牌,哪家4S店、哪個銷售顧問給他留下了最為深刻的良好印象就顯得尤為重要。規(guī)范的接待流程就給了我們最好的方法和利器,讓客戶感受到我們很專業(yè),很溫馨,只要走進(jìn)帶有H標(biāo)的東風(fēng)本田4S店就如同走進(jìn)了麥當(dāng)勞一般的整齊劃一,在這樣的氛圍中客戶才會有耐心去了解我們的產(chǎn)品,傾聽我們的講解。圈內(nèi)有這樣的共鳴,一味去說你的產(chǎn)品好,甚至夸你人好,那不是買車的,問題多、異議多那才是買家。這時我們砸開很多培訓(xùn)和能力提升中學(xué)到的就用上了。但是在這里必須加強(qiáng)每個銷售顧問的汽車知識以及和汽車相關(guān)的邊緣知識,這樣才能更加游刃有余,拿捏自如。
一臺車輛的成交有很多環(huán)節(jié),在良好的開端和精彩的講解后,交車環(huán)節(jié)就顯得更加重要了,因?yàn)閷蛻舳?,?jīng)過跋山涉水似的選車、看車、咨詢、試駕、議價,接車、拿鑰匙就顯得尤為重要,好比談了3年的戀愛選了個良辰吉日舉行儀式一樣激動、渴望、欣喜、憧憬。那么我們怎么才能滿足客戶的要求和憧憬,達(dá)成他們的愿望。這就需要我們提前加倍的勞作和努力。為的`是幫客戶打扮好他即將見到娶回家的家庭新成員——“車”。那么“交車流程”就會給我們以更好地指導(dǎo),讓我們?yōu)榭蛻舨坏虬绾盟摹傲硪话搿边€要為他精心組織一場難以忘卻的回憶。
再下來就是定期不間斷的回訪和關(guān)心,因?yàn)樵诿恳晃豢蛻裟玫杰嚭蟛煌臅r間周期都會遇到不同的問題需要我們的指導(dǎo)和關(guān)心,這樣經(jīng)過一定時間的磨合和熟練客戶才會和愛車達(dá)到人車合一的境界。才會完全體會xx牌汽車給他生活和工作乃至人生帶來的變化,以及體會到的樂趣。
其實(shí)一切的一切還是為了給客戶提供適合他的優(yōu)良產(chǎn)品、為了給客戶提供一流的購車環(huán)境和氛圍、為了給客戶提供一流的服務(wù),等等。歸根結(jié)底是為了達(dá)到客戶的滿意,提升客戶滿意度。作為一名銷售顧問,要成為一名優(yōu)秀的銷售顧問讓我們努力學(xué)習(xí)汽車知識、強(qiáng)化個人素質(zhì)、繼續(xù)貫徹和落實(shí)各項流程,為做一名合格的xxx銷售顧問而努力奮斗。
光陰似箭,為期七天的汽車銷售培訓(xùn)結(jié)束了,回首這七天的培訓(xùn),發(fā)覺自己的收獲真的很多,懂得了銷售的技巧,學(xué)會了和客人溝通交流,學(xué)會了察言觀色,豐富了我的社會閱歷等等。
再回首汽車銷售培訓(xùn)期間的日子充滿了喜怒哀樂,七天的培訓(xùn),雖說日子短暫,卻給我們留下了不可磨滅、美好的回憶。
七天的培訓(xùn)時間說長不長,說短也不短,雖說培訓(xùn)的時間只有七天,并且一直都是在培訓(xùn)如何和客戶溝通交流,給我們與陌生人打起了溝通的橋梁,并且可探知客戶的需求欲,由此而知作為一位營銷員,話術(shù)是多么的重要。
七天培訓(xùn)時間,里面的內(nèi)容是枯燥無味的,但是給我們運(yùn)用起來確是充滿了歡樂,我們的歡聲笑語從公司到飯?zhí)谩5谂嘤?xùn)的時間里,經(jīng)理還有里面的員工都與我們說了很多他們的經(jīng)歷,比如:在什么情況下客戶會有哪些反應(yīng)?會問我們什么?世上什么客戶都有,我們應(yīng)以什么心態(tài)去面對等等。
在培訓(xùn)中我們還是學(xué)到了新的知識,每款車的.賣點(diǎn)是什么?里面一些簡單易懂的配置我們都略知一二,并對不同品牌車的歷史有了更進(jìn)一步的了解,這也讓我們在汽車銷售培訓(xùn)期間,同客戶交談變得更自信做些鋪墊。
在汽車銷售培訓(xùn)工作時,我們每位同學(xué)都堅守著自己的崗位,有了第一次工作經(jīng)驗(yàn)的我們對待工作都是充滿了激情和自信,對待每一位客戶都是真誠、細(xì)心、耐心的接待和解答客戶所提出的每一個問題;但是還是有不足之處,那就是專業(yè)知識沒過關(guān),我們對汽車的構(gòu)造的了解還不透徹和對同一品牌的汽車不了解,所以很容易造成客戶對我們的不信任,所以,我學(xué)到了:知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。
在培訓(xùn)工作的同時我也在細(xì)心的學(xué)習(xí),留意客戶的肢體語言與說話語氣,有意向購車的客戶會怎樣的表現(xiàn),怎樣可以看出、聽出客戶近期會不會購車等。但也了解到了一些專業(yè)方面的知識,如:怎樣才能按揭?當(dāng)客戶說車耗油時該如何用專業(yè)術(shù)語回答等。
相信有了這次汽車銷售培訓(xùn)的經(jīng)歷,我的未來會更加的美好。通過這次培訓(xùn),我學(xué)會了很多的道理,都是在書本上所學(xué)不到的,是一次受益匪淺的培訓(xùn)經(jīng)歷。
經(jīng)過公司舉行的這次培訓(xùn),讓我們體驗(yàn)到了軍事生活,也進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化,發(fā)展目標(biāo),和規(guī)劃等,同時也學(xué)習(xí)到作為銷售人員所必備的產(chǎn)品知識,在培訓(xùn)老師講的幾個細(xì)節(jié),
以及列舉的案例,對我們幫助很大,使我受益匪淺所以,我要求自己在工作中努力學(xué)習(xí),在實(shí)踐中慢慢成長。
首先公司為我們按排了兩天的軍訓(xùn),體現(xiàn)了公司對員工素質(zhì)培訓(xùn)的注重,以及團(tuán)隊建設(shè)理念的注重,在這兩天里,我體驗(yàn)了作為一名軍人的榮耀,從站軍姿,行軍禮,到跑步,每一個動作都要做到位,
做到統(tǒng)一規(guī)范,隊列整齊,口號響亮,特別是大集合時,每一名隊員都要以最快迅速到位,案經(jīng)過這兩的訓(xùn)練,我們能明顯的感受到自己的進(jìn)步,做事有組織性,不單獨(dú)行動,也培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神,
同時也磨練了堅強(qiáng)的意志力和執(zhí)行力,在軍訓(xùn)期間教官組織我們唱歌,做游戲,不僅增加我們同事之間的團(tuán)結(jié)友愛,也更明白了團(tuán)隊的力量是最大的,只有我們團(tuán)一致才能更好的完成任務(wù)。
其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓(xùn),以及時間管理,工商法律相關(guān)知識,潤華之歌的學(xué)習(xí),更重要的是董事長座談,讓我深深體會到企業(yè)對我們新員工的重視,在培訓(xùn)期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史,
發(fā)展史以及公司未來也就是第三次創(chuàng)業(yè)的總體目標(biāo),讓我們更明確了在潤華發(fā)展的奮斗目標(biāo),做好個人定位,在欒總座談會上給我更多的是感動和意外,感動的是欒總在百忙之中抽出時間參加這次座談,
并且在每回答一個問題都會站起來,問一句“我這樣回答你們是否滿意”意外的'是欒總是那么的有激情,那么的和謁可親,一點(diǎn)也沒有那種和成功人士在一起的壓迫感,在這期間欒總給我們談公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向,
回答了我們提出了一些問題,讓我們對公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng)業(yè)有了更深的認(rèn)識,最后在欒總離開時,我們體人員為欒總演唱潤華之歌,雖然只學(xué)了不到兩天,但我們都努力做到最好,功夫不負(fù)有心人,我們得到了欒總的認(rèn)可。
最后四天我們學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識。
我是做銷售的,在這次培訓(xùn)中,產(chǎn)品知識的培訓(xùn)是非常豐富的,從汽車基本知識,到展廳接待需求分析,以及裝具的相關(guān)業(yè)務(wù)等課程,讓我們更加認(rèn)識到做為一銷售人員掌握好知識是多么的重要,只有掌握了產(chǎn)品知識,
才能更好的給客戶講解,讓客戶認(rèn)可我們,這就需要我不斷提升自我價值,嚴(yán)格要求自我,時刻提醒自己做好每一項銷售流程,做好客戶滿意,在以后的工作臺中,我會不斷努力,不斷學(xué)習(xí),為做一名優(yōu)秀的銷售人員而努力,為做一名忠誠的潤華四有人而奮斗,
我相信在不久的將來,我會以優(yōu)秀的業(yè)績來回報公司,為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
經(jīng)過公司舉行的這次培訓(xùn),讓我們體驗(yàn)到了軍事生活,也進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化,發(fā)展目標(biāo),和規(guī)劃等,同時也學(xué)習(xí)到作為銷售人員所必備的產(chǎn)品知識,在培訓(xùn)老師講的幾個細(xì)節(jié),以及列舉的案例,對我們幫助很大,使我受益匪淺所以,我要求自己在工作中努力學(xué)習(xí),在實(shí)踐中慢慢成長。
首先公司為我們按排了兩天的軍訓(xùn),體現(xiàn)了公司對員工素質(zhì)培訓(xùn)的注重,以及團(tuán)隊建設(shè)理念的注重,在 這兩天里,我體驗(yàn)了作為一名軍人的榮耀,從站軍姿,行軍禮,到跑步,每一個動作都要做到位,做到統(tǒng)一規(guī)范,隊列整齊,口號響亮,特別是大集合時,每一名隊員都要以最快迅速到位,案經(jīng)過這兩的訓(xùn)練,我們能明顯的感受到自己的進(jìn)步,做事有組織性,不單獨(dú)行動,也培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神,同時也磨練了堅強(qiáng)的意志力和執(zhí)行力,在軍訓(xùn)期間教官組織我們唱歌,做游戲,不僅增加我們同事之間的團(tuán)結(jié)友愛,也更明白了團(tuán)隊的力量是最大的`,只有我們團(tuán)一致才能更好的完成任務(wù)。
其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓(xùn),以及時間管理,工商法律相關(guān)知識,潤華之歌的學(xué)習(xí),更重要的是董事長座談,讓我深深體會到企業(yè)對我們新員工的重視,在培訓(xùn)期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史,發(fā)展史以及公司未來也就是第三次創(chuàng)業(yè)的總體目標(biāo),讓我們更明確了在潤華發(fā)展的奮斗目標(biāo),做好個人定位,在欒總座談會上給我更多的是感動和意外,感動的是欒總在百忙之中抽出時間參加這次座談,并且在每回答一個問題都會站起來,問一句“我這樣回答你們是否滿意”意外的是欒總是那么的有激情,那么的和謁可親,一點(diǎn)也沒有那種和成功人士在一起的壓迫感,在這期間欒總給我們談公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向,回答了我們提出了一些問題,讓我們對公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng)業(yè)有了更深的認(rèn)識,最后在欒總離開時,我們體人員為欒總演唱潤華之歌,雖然只學(xué)了不到兩天,但我們都努力做到最好,功夫不負(fù)有心人,我們得到了欒總的認(rèn)可。
最后四天我們學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識。我是做銷售的,在這次培訓(xùn)中,產(chǎn)品知識的培訓(xùn)是非常豐富的,從汽車基本知識,到展廳接待需求分析,以及裝具的相
關(guān)業(yè)務(wù)等課程,讓我們更加認(rèn)識到做為一銷售人員掌握 好知識是多么的重要,只有掌握了產(chǎn)品知識,才能更好的給客戶講解,讓客戶認(rèn)可我們,這就需要我不斷提升自我價值,嚴(yán)格要求自我,時刻提醒自己做好每一項銷售流程,做好客戶滿意,在以后的工作臺中,我會不斷努力,不斷學(xué)習(xí),為做一名優(yōu)秀的銷售人員而努力,為做一名忠誠的潤華四有人而奮斗,我相信在不久的將來,我會以優(yōu)秀的業(yè)績來回報公司,為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)
20xx年3月22日,正式入職xx汽車專營店,8年的xx工作,涉及大客戶銷售、客服管理、市場營銷等崗位??梢哉f,xx見證了我的青春歲月,我和xx共同成長、進(jìn)步,正相伴一起走向成熟。
接受過xx眾多項目的培訓(xùn),這次培訓(xùn)碰巧趕上35歲生日。這個年齡對大多數(shù)女人來說,是緊張、敏感、彷徨。但我更愿意把出生紀(jì)念日當(dāng)成是“喜獲新生”,是我職業(yè)生涯的一個新開始。培訓(xùn),就是培養(yǎng)在前,訓(xùn)練在后,只培不訓(xùn)如紙上談兵。與其說寫培訓(xùn)心得,就不如算是我在xx工作8年的一些感悟和未來工作方向規(guī)劃來得實(shí)在了。
一、總經(jīng)理運(yùn)營能力:
對于這一點(diǎn)我的理解可能有些小范圍了,經(jīng)營一家公司,就像是在管理一個家庭一樣,需要開源節(jié)流。收入方面考核管理到售前、售后板塊,按照整車、精品、上牌、保險、二手車、車貸、保養(yǎng)、保修、事故等具體管理。專營店費(fèi)用收緊,減少不合理開支、浪費(fèi)開支及控制人員成本、財務(wù)成本。值得注意的詳細(xì)考量商務(wù)政策,避免失誤導(dǎo)致的收入損失。
財富學(xué)之父顧修全說過:真正的管理人是去管理人的情緒。因此,培訓(xùn)中提到的關(guān)于員工情緒管理、人性化管理的內(nèi)容,我感觸頗深。公司員工過生日,總經(jīng)理新手寫上一張賀卡,并送上一個蛋糕,與員工共同慶祝生命帶給我們的喜悅和感動。員工結(jié)婚、得子,老板也熱情參與并奉上紅包,員工倍受感動,這些做法都是情緒管理和人性化管理的體現(xiàn)。這就是我們一直倡導(dǎo)的:快樂生活、快樂工作。
二、團(tuán)隊提升及培訓(xùn):
人力資源是企業(yè)競爭的第一生產(chǎn)力。xx一直以來,非常注重對員工的培養(yǎng)。我們作為最早一批和xx合作的老店,營業(yè)10年來,確實(shí)沒能完全保留xx堅持的傳統(tǒng)方法。因此,才有了目前連我們自己都不滿意的'經(jīng)營業(yè)績。改變從根源開始,管理團(tuán)隊制定了一套涉及各業(yè)務(wù)板塊及公司管理制度方面的課程內(nèi)容,內(nèi)容緊湊、包含趣味性及娛樂性。8月新入職員工的培訓(xùn)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,結(jié)果新員工歸屬感和成就感很強(qiáng),留在公司轉(zhuǎn)正的人員也較多。親身經(jīng)歷告訴我,系統(tǒng)規(guī)范的培訓(xùn)計劃,能帶給員工高效的生產(chǎn)效率和服務(wù),同時可以樹立企業(yè)良好形象,副業(yè)銷售技巧培訓(xùn)更能增強(qiáng)公司的盈利能力。培訓(xùn)能使員工適應(yīng)市場變化、增強(qiáng)公司競爭優(yōu)勢,培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,保持企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的生命力。
三、關(guān)于學(xué)習(xí):
不記得哪位名人名言是這樣說的:你可以拒絕學(xué)習(xí),但你的競爭對手不會。保持不斷的學(xué)習(xí),是作為一個管理者必須具備的良好習(xí)慣。很贊同孫誠部長提倡的學(xué)習(xí)讀書建議:從每一本書中獲得一兩點(diǎn)打動自己的內(nèi)容,你就成功了。我的先生也經(jīng)常推薦書籍給我,記得他說過:經(jīng)商必看胡雪巖,做官必看曾國藩。讀《胡雪巖》,讓我領(lǐng)略到的是他的用人之道。工作中,當(dāng)我困惑是否用對了人時,書中的內(nèi)容會提醒自己:用人不疑疑人不用;當(dāng)員工犯了錯誤,我氣憤懊惱時,又讓我想起:以愛容人、饒人之過。最近在看關(guān)于萬捷和他印刷王國--雅昌成長的故事。隔行如隔山,關(guān)于印刷的技術(shù)、關(guān)于收藏的故事又可以在這本書中獲得一些新的體會。
四、關(guān)于風(fēng)險管控:
之前的培訓(xùn)經(jīng)歷從來沒有涉足過財務(wù)知識層面,這也是我特別渴望學(xué)習(xí)的一個領(lǐng)域。經(jīng)營活動中,各專營店的“堵漏”行動一直在持續(xù),交流中大家毫無保留的實(shí)際列舉了很多風(fēng)險案例,從另一個角度看,這些失敗的案例是今后我們走向成功的一塊“上馬石”,經(jīng)營者要做到“心中有數(shù)”,并采取相應(yīng)的對策,這樣有助于企業(yè)減少盲目性,提高經(jīng)營參與者的自覺性。減少一份損失,就為專營店增加一份利潤。
培訓(xùn)只是開始,接下來如何將培養(yǎng)在我心底的那個火苗作為火種移植到各個板塊的小伙伴們心中去,讓星星之火可以燎原,是我接下來將要實(shí)施的部分,以上內(nèi)容是我粗略的幾點(diǎn)感悟,與你共勉!感謝東風(fēng)xx這么特別的生日禮物,愿下一個生日依然有你相伴!
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