最新服務(wù)意識(shí)比拼活動(dòng)總結(jié)

當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編收集整理的服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務(wù)意識(shí)比拼活動(dòng)總結(jié) 篇1

20xx年“質(zhì)量監(jiān)管質(zhì)量提升”示范推廣工作總結(jié)根據(jù)xx質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局xx號(hào)文件精神，公司高度重視該指示，并在市、縣質(zhì)監(jiān)部門的指導(dǎo)下，有計(jì)劃有秩序地開(kāi)展了以提高質(zhì)量意識(shí)、提高工作質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心的質(zhì)量提升工作。通過(guò)質(zhì)量體系貫標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化等工作的深入開(kāi)展，質(zhì)量提升工作取得了階段性的成果，員工的質(zhì)量意識(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益都有了非常明顯的提高，為打造企業(yè)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、初步準(zhǔn)備，全員參與

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

為加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量提升工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了質(zhì)量提升工作辦公室。

2、明確目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展“質(zhì)量提升”活動(dòng)，促進(jìn)我公司員工質(zhì)量意識(shí)的提高，明確各崗位的質(zhì)量安全主體責(zé)任，進(jìn)一步完善我共識(shí)質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品質(zhì)量總體水平進(jìn)一步提高，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

3、制定《“質(zhì)量提升”活動(dòng)的實(shí)施方案》

為了使“質(zhì)量監(jiān)管質(zhì)量提升”活動(dòng)有序開(kāi)展，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，不斷提升企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品質(zhì)量水平，質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合公司實(shí)際情況，特制訂《“質(zhì)量提升”的`活動(dòng)實(shí)施方案》。方案明確了各部室的工作職責(zé)，制定了各部門質(zhì)量提升計(jì)劃和具體措施，從質(zhì)量管理體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、安全體系建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)等方面在全公司上下形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、齊抓共管、分工協(xié)作、共達(dá)工作目標(biāo)努力工作的氛圍。

二、具體實(shí)施，狠抓落實(shí)

1、提高員工質(zhì)量意識(shí)

以開(kāi)展“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”示范工作為契機(jī)，針對(duì)目前公司實(shí)際情況，特組織員工進(jìn)行《食品安全法》、《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》及《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)、教育引導(dǎo)員工提高開(kāi)展“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”工作必要性和重要性的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立良好的質(zhì)量意識(shí)。

2、進(jìn)一步完善企業(yè)質(zhì)量管理體系及相關(guān)制度

公司將“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”工作與ISO9001和ISO220xx貫標(biāo)工作結(jié)合起來(lái)，對(duì)公司體系的符合性、適應(yīng)性和有效性進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審和管理評(píng)審，找出存在的問(wèn)題，并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行全面的整改和完善。

3、按照體系要求嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制

（1）加強(qiáng)原輔材料的質(zhì)量控制

優(yōu)化原輔材料的進(jìn)貨渠道，建立原輔料的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并在進(jìn)購(gòu)過(guò)程中做好相應(yīng)記錄，確保原輔材料符合生產(chǎn)的質(zhì)量要求，把好原、輔材料進(jìn)廠檢驗(yàn)關(guān)。

（2）加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的控制

進(jìn)一步完善生產(chǎn)過(guò)程檢查制度，采取生產(chǎn)車間自查和質(zhì)檢員巡查相結(jié)合的方式，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)程、工藝標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況和“5S”管理等進(jìn)行監(jiān)控，切實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改。并對(duì)員工習(xí)慣性不規(guī)范操作進(jìn)行糾正，確保不合格品不流入下工序。

（3）把好產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)關(guān)

嚴(yán)格按照《檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行出廠前檢驗(yàn)，保證產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%，把好產(chǎn)品質(zhì)量最后關(guān)口。

（4）加強(qiáng)設(shè)備管理，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)

完善設(shè)備管理制度，加強(qiáng)設(shè)備管理、計(jì)劃?rùn)z修和日常保養(yǎng)，并建立相關(guān)臺(tái)賬，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

三、質(zhì)量提升，取得成效

至“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”工作開(kāi)展以來(lái)，公司員工的質(zhì)量意識(shí)明顯提高，自覺(jué)性明顯增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量得到穩(wěn)定提升，活動(dòng)取得了階段性的成果：

1、員工質(zhì)量意識(shí)明顯增強(qiáng)

質(zhì)量提升工作開(kāi)展以來(lái)，公司對(duì)管理制度、操作規(guī)程進(jìn)行了完善，并制作了質(zhì)量、安全宣傳展板，舉辦了食品安全法及相關(guān)法規(guī)的全員培訓(xùn)班。通過(guò)各項(xiàng)制度的完善和宣傳培訓(xùn)工作的開(kāi)展，公司生產(chǎn)和工作紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)，工作環(huán)境進(jìn)一步改善，員工的質(zhì)量意識(shí)顯著提高。

2、產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，效益明顯提升

嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，出廠檢驗(yàn)合格率達(dá)到了100%，顧客滿意度高達(dá)98%。產(chǎn)品銷售收入明顯上升，“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”工作為公司帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的效益。

四、未來(lái)工作方向

1、公司將統(tǒng)一思想，全員參與質(zhì)量安全，為產(chǎn)品質(zhì)量安全共同努力，使公司的整體質(zhì)量意識(shí)達(dá)到一個(gè)新臺(tái)階。

2、在今后的`工作中公司將按照各種規(guī)程進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的控制，繼續(xù)堅(jiān)持對(duì)產(chǎn)品原輔料嚴(yán)格把關(guān)，以嚴(yán)格的生產(chǎn)程序生產(chǎn)出符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，以達(dá)到顧客及相關(guān)方的需求。

3、加強(qiáng)對(duì)客戶及相關(guān)方的市場(chǎng)調(diào)查，并以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改良，以便達(dá)到客戶及相關(guān)方的質(zhì)量需求，為公司的做大做強(qiáng)而努力。

總之，“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”工作使員工對(duì)質(zhì)量工作的意義有了更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，通過(guò)各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和制度的貫徹執(zhí)行，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)，為公司今后質(zhì)量工作的開(kāi)展奠定了良好基礎(chǔ)。在今后的工作中，公司要鞏固質(zhì)量提升工作成果，認(rèn)真貫徹落實(shí)質(zhì)量方針，繼續(xù)深入開(kāi)展全面質(zhì)量提升工作，不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，生產(chǎn)好產(chǎn)品，創(chuàng)立好品牌，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

服務(wù)意識(shí)比拼活動(dòng)總結(jié) 篇2

“認(rèn)真做事，只能把事做對(duì)；用心做事，才能把事做好?！?/p>

我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務(wù)于將要在我校報(bào)名的每位學(xué)員，就要求我們，不僅要做到認(rèn)真，更要用心。只有我們用心對(duì)待別人，別人才會(huì)對(duì)我們認(rèn)真。

服務(wù)是人與人的接觸，是一種無(wú)形的產(chǎn)品，而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進(jìn)行可操作性控制。報(bào)名之后，學(xué)習(xí)，考試的服務(wù)是駕校與客戶接觸的一個(gè)直接窗口，本來(lái)報(bào)名的客戶在學(xué)習(xí)過(guò)程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來(lái)甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個(gè)整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會(huì)讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn)；而快捷的服務(wù)，則會(huì)使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細(xì)節(jié)上的'周到，客戶就會(huì)被感動(dòng)。

而要觸動(dòng)別人的心靈，首先是要改變自己。作為一名服務(wù)人員，脾氣不能急臊，因?yàn)樵谂c客戶打交道時(shí)，難免有不同的意見(jiàn)，急臊的脾氣是不利于解決問(wèn)題的。服務(wù)就像是一面鏡子，我們服務(wù)不好的丑態(tài)都會(huì)讓我們看的一清二楚，因?yàn)?，我們服?wù)不好了，直接的，面對(duì)客戶就立刻表現(xiàn)出相印的反映。

千里之行，始于足下。只有我們先把服務(wù)做好了，才會(huì)有機(jī)會(huì)用心的做下一步工作，也才會(huì)把工作做的更好。

服務(wù)意識(shí)比拼活動(dòng)總結(jié) 篇3

近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識(shí)的講座。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識(shí)。

我們順和客運(yùn)作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來(lái)講，服務(wù)就是為別人、社會(huì)、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量，首先要提高服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)其實(shí)就是指服務(wù)人員自身的一種感覺(jué)，是對(duì)服務(wù)的一種看法，它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)呢？第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要無(wú)微不至；第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識(shí)才會(huì)得到提升。

金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問(wèn)題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的'心態(tài)，懂得善待自己；第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂(lè)。第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個(gè)健康樂(lè)觀的心態(tài)，才能真心實(shí)意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實(shí)到實(shí)踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號(hào)召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。

服務(wù)意識(shí)比拼活動(dòng)總結(jié) 篇4

為期兩個(gè)月的質(zhì)量提升月活動(dòng)已喜降帷幕，這既是焦化廠上至管理人員，下至普通員工工作中的一件大事，同時(shí)也是提高全員質(zhì)量意識(shí)，從我做起、促進(jìn)我們公司主流產(chǎn)品質(zhì)量再上一個(gè)新的臺(tái)階，向更高目標(biāo)邁進(jìn)的又一重大舉措?；仡檭蓚€(gè)月以來(lái)的活動(dòng)開(kāi)展，我們?nèi)w管理人員、員工緊緊圍繞在主管級(jí)以上人員會(huì)議上的指示和要求精心組織、合理安排、積極參與、全面實(shí)施、逐步推進(jìn)并不斷完善，圓滿完成了此次活動(dòng)的各項(xiàng)具體內(nèi)容與要求，取得了可喜的成效，證實(shí)了問(wèn)題的癥結(jié)，提出了整改的方案，針對(duì)配煤準(zhǔn)確率低等問(wèn)題本車間內(nèi)部采取了一些解決的措施，扭轉(zhuǎn)了過(guò)去存在的一些不良習(xí)慣。

本年度焦化廠質(zhì)量提升月，我車間組織開(kāi)展了第一屆質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，參與比賽的有六個(gè)工段共18人，比賽經(jīng)過(guò)一系列緊張激烈的角逐，甲班、丙班、維修一工段分別以200分、190分和180分的優(yōu)異成績(jī)獲得第一名、第二名和第三名，各班組參賽選手在競(jìng)賽中表現(xiàn)出了較高的理論知識(shí)水平，充分展示了我車間隊(duì)伍良好的精神風(fēng)貌。因此車間決定對(duì)獲得第一名、第二名和第三名班組給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

同時(shí)我們車間也開(kāi)展了配煤工技能比武大賽，至此，全車間配煤工技能比武大賽已經(jīng)全面完成，在比賽期間本著公平公正的原則，使參賽人員最高限度發(fā)揮個(gè)人操作水平。

本次比武的主要內(nèi)容有比試題作答、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)回答、單秤配煤量波動(dòng)控制、單秤每小時(shí)煤量控制、實(shí)操熟練程度測(cè)評(píng)等五項(xiàng)，對(duì)配煤各項(xiàng)操作要求進(jìn)行實(shí)操對(duì)比，使參賽人員既看到別人的長(zhǎng)處，同時(shí)也能認(rèn)識(shí)到自己的不足，在技術(shù)上形成對(duì)自己的客觀認(rèn)識(shí)，有利于提高參賽人員對(duì)本崗位技能學(xué)習(xí)的積極性。

本屆比武大賽對(duì)成績(jī)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)操作技術(shù)欠佳，成績(jī)不合格的員工進(jìn)行考核，有獎(jiǎng)有罰，從側(cè)面要求員工高度重視本崗位的技能學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累。一部分工作時(shí)間較短的員工在本次技能比武中成績(jī)較低，其原因在于積累經(jīng)驗(yàn)少，對(duì)配煤的操作不夠熟練，需要進(jìn)一步在實(shí)操中加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累和鉆研。

崗位技能是企業(yè)考評(píng)員工能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是對(duì)自身能力的肯定，同時(shí)體現(xiàn)出了自己相對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，并在其中尋找自己的發(fā)展方向。在今后的工作中我們車間將繼續(xù)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，擴(kuò)大崗位范圍，提高驗(yàn)員工的技能意識(shí)，創(chuàng)造工作的高質(zhì)高效。

本年度質(zhì)量提升月車間質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)和配煤工技能比武活動(dòng)已圓滿結(jié)束，望生產(chǎn)技術(shù)科對(duì)表現(xiàn)突出的班組和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。

服務(wù)意識(shí)比拼活動(dòng)總結(jié) 篇5

在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我熟悉到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完善提升。通過(guò)有針對(duì)性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。

我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“留意細(xì)節(jié)、追求完善”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。

也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平：

一、收費(fèi)人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念，根據(jù)“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱忱，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站進(jìn)展的需要。

二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到平坦，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠(chéng)的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的敬重，拉近與司乘的距離。

三、收費(fèi)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的正確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會(huì)很好的避開(kāi)收費(fèi)員與司乘的爭(zhēng)議，削減由于錢產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和沖突。

四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊平安器材，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈光明，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來(lái)美妙的`心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

五、提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，嫻熟工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，正確。

六、加強(qiáng)對(duì)員工的素養(yǎng)培育，提高服務(wù)意識(shí)，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強(qiáng)思想溝通，組織開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅溝通的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識(shí)，能夠促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中能夠?qū)Ｐ膶W(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作閱歷，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地進(jìn)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)意識(shí)比拼活動(dòng)總結(jié) 篇6

xx市質(zhì)監(jiān)局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”為抓手，積極推動(dòng)落實(shí)市委、市政府重點(diǎn)改革任務(wù)，不斷提高我市整體質(zhì)量水平?，F(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：

一、具體措施

一是加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，完善組織保障。出臺(tái)了《關(guān)于貫徹落實(shí)的實(shí)施意見(jiàn)》《發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用推動(dòng)供需結(jié)構(gòu)升級(jí)實(shí)施方案》《品牌建設(shè)規(guī)劃（2017—2020）》《關(guān)于鼓勵(lì)支持和引導(dǎo)非公有制企業(yè)實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略的意見(jiàn)》《質(zhì)量工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審辦法》《質(zhì)量信用體系建設(shè)方案》《質(zhì)監(jiān)局關(guān)于促進(jìn)全市招商引資、園區(qū)振興、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)、創(chuàng)建中國(guó)制造2025國(guó)家級(jí)示范區(qū)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》等一系列制度措施，初步形成了企業(yè)主體、市場(chǎng)導(dǎo)向、政府推動(dòng)、社會(huì)共治的品牌建設(shè)合力，有力地推進(jìn)了質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)和全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。進(jìn)一步提高政治站位，充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)部門的職能作用，加強(qiáng)質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)，有效支撐高質(zhì)量發(fā)展。

二是起草全市質(zhì)量提升方案，明確工作措施。2017年9月，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》發(fā)布后，市質(zhì)監(jiān)局高度重視，主動(dòng)征求市委、市政府及各有關(guān)部門的意見(jiàn)，完成《中共xx市委市政府貫徹落實(shí)中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn)的實(shí)施方案》的起草，自治區(qū)《中共內(nèi)蒙古自治區(qū)委員會(huì)內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的實(shí)施方案》出臺(tái)后，我局又有針對(duì)性地進(jìn)行了修改補(bǔ)充，已完成編制說(shuō)明和法制審核工作，并上報(bào)市委、市政府審議。

三是扎實(shí)推進(jìn)市委、市政府重點(diǎn)改革任務(wù)，建立完善質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，開(kāi)展質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、品牌提升行動(dòng)，打造一批質(zhì)量效益高、管理水平優(yōu)、品牌示范帶動(dòng)效應(yīng)強(qiáng)的質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)。市質(zhì)監(jiān)局作為牽頭組織部門高度重視積極組織，制定了《xxx質(zhì)監(jiān)局20xx年關(guān)于落實(shí)市委、市政府重點(diǎn)改革任務(wù)開(kāi)展質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、品牌提升行動(dòng)工作方案》，提出20xx年質(zhì)量提升工作的思路是：以全面開(kāi)展“質(zhì)量提升”為主線，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、大走訪、大調(diào)研、大整治”為主題，以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為著力點(diǎn)，加大質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督創(chuàng)新服務(wù)力度，助推經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。目前已對(duì)稀土產(chǎn)品、裝備制造（重型汽車及配套產(chǎn)品）和建材產(chǎn)品3大行業(yè)，重型汽車、鋁型材、防水卷材等10個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品，北奔重汽、吉泰鋁業(yè)、盛世新禹等111家重點(diǎn)企業(yè)從10各方面開(kāi)展了質(zhì)量提升行動(dòng)。

四是建立健全質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度，持續(xù)推進(jìn)全市質(zhì)量激勵(lì)工作。積極貫徹落實(shí)《xxx市貫徹落實(shí)的實(shí)施意見(jiàn)》、《xx市質(zhì)量工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法》和《xx市名牌產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)辦法》文件精神，并按照《xx市質(zhì)量獎(jiǎng)推進(jìn)委員會(huì)辦公室關(guān)于加快推進(jìn)旗縣區(qū)政府建立完善質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度的意見(jiàn)》，要求各旗縣區(qū)進(jìn)一步提高對(duì)政府質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度的認(rèn)識(shí)，積極推進(jìn)本地區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度的落實(shí)，xxx區(qū)、xx區(qū)已出臺(tái)政府質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度。引導(dǎo)和動(dòng)員各行各業(yè)不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“提檔升級(jí)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的目標(biāo)，并積極申報(bào)政府質(zhì)量獎(jiǎng)。同時(shí)加大政府質(zhì)量獎(jiǎng)宣傳工作力度，建立政府質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)和個(gè)人先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)效宣傳推廣機(jī)制，多渠道、多形式對(duì)獲獎(jiǎng)企業(yè)進(jìn)行宣傳，樹(shù)立行業(yè)典型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

五是優(yōu)化品牌發(fā)展環(huán)境，提升企業(yè)商標(biāo)品牌意識(shí)。加大“三品一標(biāo)”認(rèn)證，提升企業(yè)品牌形象，提高“三品一標(biāo)”產(chǎn)品市場(chǎng)認(rèn)可度。加強(qiáng)品牌培育和保護(hù)，積極參加品牌價(jià)值評(píng)價(jià)，重點(diǎn)指導(dǎo)轉(zhuǎn)龍液等7家企業(yè)做好第4批“內(nèi)蒙古老字號(hào)”申報(bào)工作，以獲得國(guó)家馳名商標(biāo)、國(guó)家地理標(biāo)志，以及省、市著名商標(biāo)為重點(diǎn)，對(duì)圖書(shū)、特色食品等為重點(diǎn)對(duì)象，開(kāi)展名牌產(chǎn)品保護(hù)，突出品牌效應(yīng)。加強(qiáng)商標(biāo)行政管理指導(dǎo)，推動(dòng)注冊(cè)商標(biāo)增量、商標(biāo)品牌提質(zhì)，發(fā)揮企業(yè)實(shí)施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略的主體作用，凸顯商標(biāo)對(duì)產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)作用。各職能部門努力做到打假與保優(yōu)相結(jié)合，積極開(kāi)展打擊假冒品牌產(chǎn)品違法行為，為建設(shè)“百年老店”營(yíng)造優(yōu)勝劣汰、健康有序、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)品牌產(chǎn)品及企業(yè)的宣傳力度，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌企業(yè)和產(chǎn)品的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

六是分解全市質(zhì)量工作任務(wù)，質(zhì)量提升工作扎實(shí)推進(jìn)。按照市委市政府重點(diǎn)改革任務(wù)要求，xx市質(zhì)量強(qiáng)市活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)直各相關(guān)部門質(zhì)量工作任務(wù)分解表>的通知》，結(jié)合x(chóng)x市經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，對(duì)全市質(zhì)量工作任務(wù)進(jìn)行了分解。對(duì)組織保障、提高促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展能力、加強(qiáng)質(zhì)量安全監(jiān)管、改善環(huán)境質(zhì)量、提高旅游服務(wù)水平等5個(gè)方面的17項(xiàng)工作提出工作要求，各旗縣區(qū)政府、市直各部門明確職責(zé)扎實(shí)推進(jìn)。

七是加強(qiáng)督查督辦，推進(jìn)落實(shí)質(zhì)量改革任務(wù)。根據(jù)《xx市強(qiáng)市活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》要求，站位全市高度考慮和處理問(wèn)題，通過(guò)對(duì)質(zhì)量重點(diǎn)工作的督查督辦，充分發(fā)揮牽頭單位的積極作用，調(diào)動(dòng)各方面資源和力量，形成聯(lián)系緊密、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的全市質(zhì)量工作格局，著力抓好質(zhì)量工作重大決策、重要部署和重點(diǎn)工作的貫徹落實(shí)。根據(jù)工作時(shí)效性要求，采取定期與不定期相結(jié)合，對(duì)全市質(zhì)量重點(diǎn)工作開(kāi)展情況、質(zhì)量強(qiáng)市進(jìn)展情況、全市質(zhì)量提升工作主要預(yù)期目標(biāo)任務(wù)完成情況等進(jìn)行重點(diǎn)督查，按任務(wù)分解目標(biāo)每季度進(jìn)行打分監(jiān)控，積極推動(dòng)質(zhì)量工作深入開(kāi)展。召開(kāi)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)議，并按照《市20xx年度旗縣區(qū)政府市直各相關(guān)部門質(zhì)量工作任務(wù)分解表》中期任務(wù)目標(biāo)進(jìn)一步督查督辦，保證各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，各項(xiàng)措施有效落實(shí)，及時(shí)了解和掌握工作進(jìn)展情況，為市政府決策提供依據(jù)。

八是服務(wù)零距離，全力推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。召開(kāi)了“市裝備制造業(yè)質(zhì)量提升現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流觀摩會(huì)”。稀土高新區(qū)質(zhì)監(jiān)分局、各旗縣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局分管領(lǐng)導(dǎo)及科室負(fù)責(zé)人、裝備制造行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)100多人參加會(huì)議。裝備制造行業(yè)質(zhì)量提升優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享，與會(huì)代表還參觀了北奔重汽集團(tuán)重型汽車生產(chǎn)線。本次會(huì)議為企業(yè)搭建起了交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，進(jìn)一步加深了企業(yè)對(duì)質(zhì)量提升工作的認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮了質(zhì)量提升優(yōu)秀企業(yè)的示范帶頭作用，推動(dòng)全市裝備制造業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)向縱深發(fā)展。

聯(lián)合x(chóng)xx、xxx等部門、單位，組織全市重點(diǎn)xx生產(chǎn)企業(yè)，在xxx研究院共同召開(kāi)了“xxx市xx行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升推進(jìn)會(huì)”。與會(huì)代表就推進(jìn)xx產(chǎn)品質(zhì)量提升作了全面的討論發(fā)言，在肯定、分享成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，進(jìn)一步分析了影響xx產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升的主要問(wèn)題、制約瓶頸，明確了下一步努力方向，推動(dòng)稀土高新區(qū)稀土園區(qū)積極創(chuàng)建“國(guó)家級(jí)稀土產(chǎn)品質(zhì)量提升示范區(qū)”，積極推進(jìn)我市稀土行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

九是積極建設(shè)“xx市質(zhì)監(jiān)局企業(yè)質(zhì)量提升一站式服務(wù)平臺(tái)”。組織專人、聘用專業(yè)機(jī)構(gòu)，積極建設(shè)以市質(zhì)監(jiān)局工作職能為基礎(chǔ)，市質(zhì)計(jì)所為技術(shù)支撐，鏈接xxx市、自治區(qū)局、國(guó)家局等相關(guān)網(wǎng)站，涵蓋質(zhì)量管理工作、質(zhì)量法律法規(guī)、質(zhì)量信用體系管理、認(rèn)證認(rèn)可、標(biāo)準(zhǔn)查詢、計(jì)量檢定校準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)檢驗(yàn)、特種設(shè)備安全、行政許可、專家服務(wù)、公共服務(wù)資源查詢等11個(gè)方面內(nèi)容的“xx市質(zhì)監(jiān)局企業(yè)質(zhì)量提升‘一站式’服務(wù)平臺(tái)”。作為全區(qū)首家全國(guó)第二家NQI平臺(tái)，xx市人民政府高度關(guān)注，作為“作風(fēng)建設(shè)年“的重點(diǎn)事跡，專門召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)通過(guò)多家媒體向社會(huì)正式公布。平臺(tái)于7月12日正式上線運(yùn)行，平臺(tái)的建成運(yùn)行，有效推動(dòng)了全市行業(yè)質(zhì)量管理部門、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間的資源共享和信息互通，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓企業(yè)少跑腿”，降低了企業(yè)成本，提高了行政和技術(shù)服務(wù)效率，社會(huì)反響熱烈。

十是評(píng)選表彰“xx市政府質(zhì)量獎(jiǎng)”，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)引領(lǐng)作用。xx市“政府質(zhì)量獎(jiǎng)”是市人民政府設(shè)立的最高質(zhì)量榮譽(yù)獎(jiǎng)，依據(jù)《xx市“政府質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審辦法》規(guī)定，授予在xx市登記注冊(cè)、有廣泛的社會(huì)知名度與影響力、實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理模式、質(zhì)量管理水平和自主創(chuàng)新能力在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位、取得顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的各類中小型企業(yè)及為我市創(chuàng)建質(zhì)量強(qiáng)市工作做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人。引導(dǎo)各行各業(yè)向獲獎(jiǎng)企業(yè)和個(gè)人學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)工匠精神，使追求卓越、崇尚質(zhì)量成為全社會(huì)的價(jià)值導(dǎo)向和時(shí)代精神，為xx市創(chuàng)建“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”和經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

十一是開(kāi)展20xx年“20xx年度xx市質(zhì)量提升活動(dòng)示范企業(yè)”選樹(shù)工作。全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)按照市局黨組統(tǒng)一部署，扎實(shí)推進(jìn)市委、市政府“開(kāi)展質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、品牌提升行動(dòng)，打造一批質(zhì)量效益高、管理水平優(yōu)、品牌示范帶動(dòng)效應(yīng)強(qiáng)的質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”的重點(diǎn)改革任務(wù)，全力推進(jìn)質(zhì)量提升工作，取得初步成效。根據(jù)《xx市質(zhì)監(jiān)局20xx年落實(shí)市委、市政府重點(diǎn)改革任務(wù)開(kāi)展質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、品牌提升行動(dòng)工作方案》和《全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“質(zhì)量提升行動(dòng)年”工作方案》要求，經(jīng)各旗縣區(qū)推薦，擬選樹(shù)表彰14家“20xx年度xx市質(zhì)量提升活動(dòng)示范企業(yè)”，以質(zhì)量提升促企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、主要成效

截止目前，我市有一家企業(yè)獲得“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”；有10家企業(yè)榮獲自治區(qū)主席質(zhì)量獎(jiǎng)，占全區(qū)獲獎(jiǎng)企業(yè)總數(shù)的36%；xx市“政府質(zhì)量獎(jiǎng)”企業(yè)8家，個(gè)人4名；擁有內(nèi)蒙古名牌產(chǎn)品231個(gè)，占內(nèi)蒙古自治區(qū)名牌總數(shù)的20%以上；擁有xx市名牌產(chǎn)品159個(gè)。擁有中國(guó)馳名商標(biāo)13件，內(nèi)蒙古著名商標(biāo)101件，xx市知名商標(biāo)266件，地理標(biāo)志證明商標(biāo)2件，地理標(biāo)志集體商標(biāo)9件，內(nèi)蒙古老字號(hào)5個(gè)，xx市被確定為首批國(guó)家商標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施示范城市。擁有10個(gè)自治區(qū)科技名牌產(chǎn)品，5家自治區(qū)科技名牌企業(yè)。積極開(kāi)展品牌旅游景區(qū)建設(shè)，突出地方特色，重點(diǎn)培育打造五當(dāng)召、美岱召等國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。農(nóng)產(chǎn)品“三品”認(rèn)證總數(shù)達(dá)到356個(gè)，“固陽(yáng)燕麥粟”、“達(dá)茂馬鈴薯”獲得國(guó)家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品。在xx稀土高新區(qū)創(chuàng)建成功“全國(guó)稀土新材料產(chǎn)業(yè)知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”的基礎(chǔ)上，xx裝備制造產(chǎn)業(yè)園區(qū)“全國(guó)重車裝備制造產(chǎn)業(yè)知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”和達(dá)茂旗“國(guó)家有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證示范區(qū)”的創(chuàng)建工作正在穩(wěn)步推進(jìn)，品牌經(jīng)濟(jì)已成為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎和強(qiáng)大支撐。

三、存在的問(wèn)題

一是雖然我市質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、品牌戰(zhàn)略建設(shè)取得了良好的成效，但是，總體建設(shè)水平與人民群眾日益增長(zhǎng)的對(duì)質(zhì)量品牌需求之間的矛盾仍然突出。高標(biāo)準(zhǔn)高附加值的企業(yè)和產(chǎn)品的影響力依然偏低偏弱，工作機(jī)制偏松偏散。

二是全社會(huì)品牌意識(shí)有待進(jìn)一步提升，品牌引領(lǐng)作用還不夠強(qiáng)，質(zhì)量激勵(lì)和品牌監(jiān)督管理法制和政策仍不健全，品牌創(chuàng)新平臺(tái)不足等，打造百年老店，促進(jìn)品牌建設(shè)任重道遠(yuǎn)。

三是各旗縣區(qū)質(zhì)量發(fā)展水平不平衡，質(zhì)量激勵(lì)和質(zhì)量督查工作不完善，存在重招商引資輕高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)象。

四、下一步重點(diǎn)工作安排

一是加大分類指導(dǎo)。按產(chǎn)品、企業(yè)、區(qū)域和特色品牌進(jìn)行分類指導(dǎo)。在智能裝備、云計(jì)算和軟件、新能源汽車、節(jié)能環(huán)保設(shè)備、稀土新材料、綠色有機(jī)食品加工等行業(yè)中，篩選一批具有比較優(yōu)勢(shì)、擁有自主品牌和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)產(chǎn)品納入年度規(guī)劃，予以重點(diǎn)培育和指導(dǎo)。充分利用產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，打造區(qū)域品牌，加大對(duì)品牌的保護(hù)和發(fā)展力度，提升產(chǎn)品價(jià)值和市場(chǎng)知名度。

二是形成品牌經(jīng)濟(jì)發(fā)展梯隊(duì)。培育一批品牌價(jià)值高、發(fā)展勢(shì)頭好的龍頭企業(yè)、骨干企業(yè)發(fā)展成為國(guó)際知名品牌和中國(guó)知名品牌。扶持一批成長(zhǎng)性好、技術(shù)含量高的中小企業(yè)做專、做精、做大、做強(qiáng)。創(chuàng)建一批區(qū)域特色突出、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)水平先進(jìn)、品牌帶動(dòng)輻射作用強(qiáng)、集聚效應(yīng)明顯、有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌。

三是建立聯(lián)合發(fā)布機(jī)制。建立政府主導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)、企業(yè)聯(lián)動(dòng)、媒體支持、公眾參與的品牌聯(lián)合發(fā)布機(jī)制，利用質(zhì)量月、標(biāo)準(zhǔn)日、3·15消費(fèi)者權(quán)益日、新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)，加大品牌的宣傳和推廣力度。加強(qiáng)品牌文化的研究和宣傳，充分利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，增強(qiáng)全民質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和品牌意識(shí)。

四是為進(jìn)一步推進(jìn)xx市創(chuàng)建國(guó)家級(jí)稀土產(chǎn)品質(zhì)量提升示范區(qū)建設(shè)。高新區(qū)管委會(huì)、北方稀土集團(tuán)、國(guó)家稀土檢驗(yàn)中心等單位發(fā)揮整體合力，全力助推稀土行業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量提升。

五是發(fā)揮北奔重汽和塞北機(jī)械等質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)的示范引領(lǐng)作用，形成以科技創(chuàng)新發(fā)展促進(jìn)質(zhì)量提升的良好行為規(guī)范。指導(dǎo)青山區(qū)裝備制造園區(qū)創(chuàng)建“全國(guó)重車裝備制造產(chǎn)業(yè)知名品牌示范區(qū)”。

服務(wù)意識(shí)比拼活動(dòng)總結(jié) 篇7

作為現(xiàn)代社會(huì)人，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷必不可少，即使我這個(gè)郵政人，也是熱衷于網(wǎng)購(gòu)，而網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們對(duì)快遞業(yè)“送貨快、服務(wù)差”的經(jīng)歷都不陌生。目前在國(guó)內(nèi)的快遞市場(chǎng)，與郵政ems爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的除了為數(shù)眾多的民營(yíng)快遞公司外，還有實(shí)力雄厚的國(guó)際快速巨頭，如敦豪（dhl）、聯(lián)邦快遞（fede）、聯(lián)合包裹（ups）、天地快運(yùn)（tnt）等。據(jù)了解，目前中國(guó)快遞業(yè)務(wù)以每年30%的速度遞增，每年產(chǎn)值達(dá)50億元，原本在國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)占據(jù)老大地位的中國(guó)郵政ems，其市場(chǎng)份額在以每年4%的速度遞減，但四大國(guó)際快速巨頭的營(yíng)業(yè)額年增長(zhǎng)速度卻保持在20%以上?！八俣葹橥酢币巡辉偈呛饬靠爝f行業(yè)的唯一標(biāo)尺，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為搶占市場(chǎng)、克敵制勝的惟一法寶，為用戶提供最好的服務(wù)，才能爭(zhēng)取和挽留更多的用戶，從而增加利潤(rùn)。

當(dāng)前ems服務(wù)意識(shí)薄弱，部分員工沒(méi)有樹(shù)立為用戶服務(wù)的意識(shí)，更沒(méi)有把服務(wù)作為中心工作來(lái)考慮；同時(shí)ems比較側(cè)重于經(jīng)營(yíng)，服務(wù)管理相對(duì)較弱，對(duì)于客戶服務(wù)管理仍是ems參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的短板，一是郵件的跟蹤查詢手段落后，目前ems的查詢系統(tǒng)更多的是關(guān)注郵件處理上機(jī)率、信息錄入準(zhǔn)確率、信息錄入及時(shí)率等問(wèn)題，客戶難以掌握郵件的實(shí)時(shí)狀況，影響ems美譽(yù)度；二是不重注客戶關(guān)系管理，ems缺乏專業(yè)分析部門，未能定期分析客戶的結(jié)構(gòu)、需求、意見(jiàn)等信息；三是不善于維系客戶關(guān)系，ems的客戶服務(wù)中心還只注重于客戶的郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能，未能充分利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)的關(guān)懷行動(dòng)，未能系統(tǒng)地、有意識(shí)地鞏固企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求的是顧客主觀感受的滿意，通過(guò)改善服務(wù)的各處理環(huán)節(jié)，使顧客感知的服務(wù)與預(yù)期相吻合，甚至超越顧客的期待，達(dá)到顧客滿意的目的。主動(dòng)關(guān)懷客戶，針對(duì)流失的.客戶進(jìn)行電話回訪，圍繞客戶對(duì)服務(wù)的滿意度、對(duì)速遞產(chǎn)品的滿意度、不滿意的原因、客戶不再致電的原因以及客戶的忠誠(chéng)度等開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，消除客戶的誤解與成見(jiàn)。注重對(duì)重點(diǎn)客戶提供差異化服務(wù)，成立vip客服專組，培養(yǎng)出專家型的座席代表，專門負(fù)責(zé)受理速遞vip客戶來(lái)電，為vip客戶提供一站式和私人顧問(wèn)式服務(wù)，提升ems服務(wù)品牌。精細(xì)控制服務(wù)全過(guò)程，處理客戶意見(jiàn)實(shí)行回訪制，在接聽(tīng)客戶意見(jiàn)后，對(duì)于有明文規(guī)定的意見(jiàn)馬上可以給予明確的答復(fù)，爭(zhēng)取客戶理解，對(duì)于那些需要由具體業(yè)務(wù)部門與客戶溝通了解而靈活處理的個(gè)性要求，則錄入客戶意見(jiàn)閉環(huán)處理系統(tǒng)并跟進(jìn)。提高郵政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)，加強(qiáng)管理者掌握行業(yè)政策、法律法規(guī)的能力和行政管理能力，更新一般從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)”，設(shè)立“創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)站”，通過(guò)用戶點(diǎn)評(píng)的方式，對(duì)服務(wù)窗口和服務(wù)人員態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，推動(dòng)ems服務(wù)質(zhì)量的提升。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)，激發(fā)系統(tǒng)內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情和積極性，建立季度考評(píng)、年度考核制度，對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”采取動(dòng)態(tài)管理。

面對(duì)廣大客戶不斷變化的需求，郵政ems必須緊跟市場(chǎng)、苦練內(nèi)功，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和服務(wù)形象，進(jìn)而保持在同業(yè)中的領(lǐng)先位置，以“更快、更好、更放心”的服務(wù)來(lái)回報(bào)廣大客戶，讓最好的服務(wù)留在郵政。

服務(wù)意識(shí)比拼活動(dòng)總結(jié) 篇8

現(xiàn)代社會(huì)需要服務(wù)意識(shí),現(xiàn)代企業(yè)需要服務(wù)意識(shí),在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個(gè)更需要服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是現(xiàn)代文明社會(huì)的一個(gè)重要標(biāo)識(shí)。它不僅僅是一個(gè)構(gòu)建和諧社會(huì)的代名詞，更是涉及到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)人成功建業(yè)的基礎(chǔ)。也許談及服務(wù)二字，許多人認(rèn)為是老聲長(zhǎng)談，特別是套用一段大家鮮為明了的服務(wù)老詞：“人的生命是有限的'?？墒菫槿嗣穹?wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去”。我想，這樣熟悉的詞語(yǔ)，上至耄耄老翁，下至懵懵學(xué)童，都可倒背如流。

服務(wù)意識(shí)包羅很多內(nèi)容。我看過(guò)這樣一則小故事：飛機(jī)起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說(shuō)等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)壯態(tài)后立刻把水送過(guò)來(lái)，后來(lái)因?yàn)楣ぷ髅?，空姐忘了這件事，該乘客大為惱火,空姐面帶笑容向他道歉，此后每次去客艙，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，微笑著詢問(wèn)他是否需要服務(wù)，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機(jī)著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過(guò)去，空姐雖然心里很委屈，但仍然把留言本送了過(guò)去。乘客離開(kāi)后，空姐發(fā)現(xiàn)留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。信中說(shuō)：“在整個(gè)過(guò)程中，你表現(xiàn)出的微笑和真誠(chéng)的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫成了表?yè)P(yáng)信?！边@就是一種服務(wù)意識(shí)后的結(jié)果。看完這則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事：綜合柜員毛永紅在接待一位儲(chǔ)戶取款時(shí)，那位儲(chǔ)戶事先預(yù)約取100.000.00萬(wàn)元儲(chǔ)蓄存款，但沒(méi)有帶身份證，毛永紅笑著對(duì)他說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您出示身份證件，您不用著急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們?cè)俳o您辦理取款業(yè)務(wù)?！蹦俏粌?chǔ)戶氣惱的說(shuō)：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢都取走，不在你們這存了?！比缓笥檬种钢兰t說(shuō)：“你把我存折的180.000.00元錢給我準(zhǔn)備好，我都取了?！泵兰t還是笑著說(shuō)：“對(duì)不起，這是我們的制度，您不要著急，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！辈灰粫?huì)那位儲(chǔ)戶取回身份證，剛走到窗口，毛永紅站立微笑著說(shuō)：“您好！”并雙手接過(guò)身證再次詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您取多少？”那位儲(chǔ)戶看了看毛永紅，不好意思的說(shuō)：“對(duì)不起，我剛才太著急了，我還是取100.000.00元?！泵兰t笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系！”辦理完業(yè)務(wù)后，毛永紅還是笑著說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。”從這件小事中，不難看出服務(wù)意識(shí)帶來(lái)的結(jié)果。

成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)理念來(lái)實(shí)現(xiàn)“真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)”，至今銘刻在客戶心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識(shí)已成為企業(yè)竟?fàn)幜Φ闹饕慈＞臀覀冝r(nóng)村信用社而言，要改進(jìn)舊的管理模式，大膽引進(jìn)新的管理經(jīng)驗(yàn)，光靠簡(jiǎn)單的幾句‘您好’是解決不了實(shí)際問(wèn)題的。要想在竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈?，就必需從理念和管理模式上接受真正的服?wù)意識(shí)。