營銷經(jīng)理工作總結(范例12篇)

總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，讓我們一起來學習寫總結吧?？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家收集的營銷工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

營銷經(jīng)理工作總結 篇1

時間過的好快，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁，20xx年整個國內(nèi)市場的日益激烈的價格戰(zhàn)，國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成了一定的影響，面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。

在過去一年里，我嚴格要求自己，也謝謝公司領導給我提供了一個很好的平臺，也在公司各部門的大力支持下，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，但是還是沒有完成總公司給我們下發(fā)的'任務。在今后的一年里，我們將會努力提升個人的工作效率，不斷學習新的銷售技巧，努力完成今年總公司下達的任務。對以下工作作出明細分析：

一、加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標細分化

5、晨會、培訓例會化

6、服務指標進考核

二、細分市場，建立差異化營銷

細致的市場分析，我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。加大投入力度，采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象。

三、注重信息收集做好預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶。

從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求。在售后全體員工的努力下都能良好的完成工作。

四、注重團隊建設

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周周會，每月的月會總結等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

五、工作計劃

1、合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

2、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

3、找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。及時更改銷售促銷政策。

4、根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時應及時找出原因并改正。

5、對開發(fā)的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買；對潛在客戶怎樣進行跟進。

以上是我20xx年的年終總結，今后我們銷售團隊要更加要求自己，提高業(yè)務知識和公司員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流、多探討，不斷增強業(yè)務技能，本著公司的銷售蒸蒸日上，提高客戶滿意度，同時提高我們個人收入，讓我們共同努力，強化優(yōu)質服務，積極爭取完成銷售任務。

營銷經(jīng)理工作總結 篇2

轉眼間，20xx年已過去大半，總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。以下是我對近半年銷售經(jīng)理工作的總結：

一、任務完成情況

上半年實際完成銷售量為xx萬，其中一車間球閥xx萬，蝶閥xx萬，其他xx萬，基本完成半年目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想，大口徑蝶閥(xx萬以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的問題

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、 質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xx客戶的球閥，xx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如白旗、開運等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、 技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中存在的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、 人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、 統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、 技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、 部門責任不清，本未倒置，導致銷售業(yè)績提不上去。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

營銷經(jīng)理工作總結 篇3

時光荏苒，新的一年將要到來?；厥走^去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入學習，掌握技巧；加強管理，改進服務；大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為集團公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！

一、主要工作回顧

我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分，電話招商是開拓市場的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補充。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作：

（一）銷售回款

電話招商部分共完成**件（目標***件），*** 元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成**件（計劃**件），收款**元。共計回款**元（目標****元），超額完成****元，完成比是113%。上半年完成****元，完成全年30.8%。電話招商全年回款客戶340個，成功開發(fā)新客戶223個。

（二）客戶群的建立

在銷售中，我們共積累到340個客戶，成功開發(fā)223個新客戶，成交貼牌客戶**個，在談貼牌客戶**個，年進貨過萬元的客戶***個，單次拿貨***件以上的客戶***個，建立了初步客戶群。

（三）團隊建設

人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發(fā)揮團隊的推動器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術、產(chǎn)品和目標市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。

（四）營銷體系初步形成

根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、報價、合同銷售情況、客戶關系維護、后續(xù)服務等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調(diào)閱。 根據(jù)以上信息，對市場及客戶進行多種分析，以掌握營銷活動的一般規(guī)律，進行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務流程。

（五）培訓工作。銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓工作，與**招商部的精英們進行“東西部結合”活動，在濟南招商部門的幫助下，銷售部業(yè)務人員的銷售能力得到大幅度的提升。

二、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認真總結、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標之所在。問題有四：

1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強 。

2、 溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質較低、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質還有待提高。

以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的'主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領導、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。

三、工作計劃

（一）、建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設方面人員擴充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務，重點打造電子商務平臺。全方位的打造銷售體系，全面推進銷售工作的進展。

（二）、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過****件，年銷售額過**萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破**件，年銷售額過**萬，銷售總回款***萬。

（三）、管理方面，以實用為原則，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境。

1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

2、提高人員的素質、業(yè)務能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

具體：

（1）、加強銷售隊伍的目標管理 ①服務流程標準化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標細分化⑤晨會、培訓例會化⑥服務指標進考核。

（2）、時間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天、每周每月的目標，合理分配時間，加大學習和訓練的力度。

（3）、客戶管理方面，建立客戶檔案，細化客戶的分類，針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務質量。

在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領導安排，潛心挖掘市場，用心服務客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。

營銷經(jīng)理工作總結 篇4

20xx年上半年即將過去，在這半年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對上半年年的工作進行簡要的總結。

一、自我總結

我是去年xx月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解?？梢郧逦⒘骼膽獙蛻羲岬降母鞣N問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但對比優(yōu)秀的成功的銷售經(jīng)理，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結

在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，為各媒體廣告出謀劃策，提出"萬事無憂德行天下"的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料xx條，寄出公司宣傳資料xx封，不畏嚴寒，在xx各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1、銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年x月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

三、市場分析

現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如xx的監(jiān)管，xx省境外商戶的數(shù)量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

在xx市場上，xx產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的xx市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造xx省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在xx市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。

營銷經(jīng)理工作總結 篇5

在銷售和市場方面具有豐富的經(jīng)驗，她帶領的營銷團隊使品牌廣告成為搜狐最主要的收入來源之一。在她的帶領下，搜狐的網(wǎng)絡廣告實現(xiàn)了近6倍的增長，搜狐也被視為在線營銷效果最好、最經(jīng)濟的門戶網(wǎng)站之一。

作為搜狐公司聯(lián)席總裁兼首席營銷官，王昕帶領的營銷團隊使品牌廣告成為搜狐最主要的收入來源之一。在全球金融危機最嚴峻的時候，搜狐的廣告收入仍然逆勢增長。且聽王昕解讀搜狐“贏”銷之道。

成立十幾年來，搜狐的成長歷程一直備受矚目，她的品牌戰(zhàn)術也在不斷注入新的創(chuàng)意思維。在搜狐品牌不斷強大的創(chuàng)新之路上，有一個人始終陪伴其成長，與搜狐一同經(jīng)歷跌宕起伏。這個人就是搜狐公司聯(lián)席總裁兼首席營銷官――王昕。

從1999年8月至今，王昕加入搜狐已經(jīng)整整10年，而她對張朝陽的追隨，也已經(jīng)近14年。 2008年，搜狐總收入達29。4億元，是上一年的2。3倍，王昕作為搜狐公司聯(lián)席總裁和首席營銷官功不可沒，媒體稱她為“搜狐背后的女人”。

后奧運之勢

王昕是一個非常善于抓住社會“麻筋”的營銷人，“抓住社會的熱點，抓住每個人心中的興奮點，你需要去關注這些人在想什么，了解他們想要什么，你才能找到一個很好的營銷手段自然地去貼近他們?！蓖蹶靠偸沁@樣關照自己的下屬。

回顧2006年，德國世界杯無疑是當年關注的最大熱點，搜狐自然不會放過。王昕認為，與世界杯合作，一方面可以推廣搜狐的品牌，更重要的是，搜狐本身作為一個互聯(lián)網(wǎng)平臺、一個媒體，可以把這個平臺和身份共享到客戶的營銷中去。

如果說德國世界杯是一次練兵，那么2008年北京奧運會則成為搜狐真正的體育營銷主場。奧運是一個重大的營銷機會，對搜狐也是一樣的，王昕深刻明白這一點，借助奧運進行的一系列品牌傳播舉措顯得非常自然。

作為北京奧運會互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務贊助商，搜狐抓住品牌推廣的先機和奧運資源的`優(yōu)勢，采取主動、系統(tǒng)的傳播策略，在包括網(wǎng)絡媒體在內(nèi)的跨媒體環(huán)境中增強與受眾等對象的信息互動，“看奧運上搜狐”的推廣策略使搜狐樹立自己清晰而穩(wěn)固的奧運形象?！八押钠放苽鞑ナ俏覀兊牡谝蛔非蟆！蓖蹶繌娬{(diào)?！翱磰W運上搜狐”已成為2008年中國最流行的時尚用語之一。奧運之后，搜狐品牌被廣泛認知，更多用戶體會到了搜狐品牌內(nèi)涵的厚重。

王昕明白，搜狐品牌影響力借助奧運之勢強大了，但這只是基礎，奧運之后才是一片新的營銷天地。特別是金融危機爆發(fā)以來，王昕更感到文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)極佳點。一場聲勢浩大的搜狐品牌營銷戰(zhàn)正式打響。

營銷自己提升媒體地位

2009年央視春節(jié)聯(lián)歡晚會上，趙本山的小品《不差錢》不僅讓小沈陽成了目前中國最火的男星，也讓搜狐成了最火的互聯(lián)網(wǎng)公司。趙本山和畢福劍一唱一和，在小品中先后三次提到“搜狐”，將搜狐媒體資訊豐富的特點廣泛告知各界觀眾。隨后，搜狐便以鋪天蓋地之勢，通過電視、戶外媒體、報紙、雜志、網(wǎng)絡等多個媒體渠道，以超常規(guī)的整合營銷傳播手段，導演了一場席卷全國的最大規(guī)模的營銷戰(zhàn)役――“上搜狐知天下”。

搜狐十年來一直在刷新自己的品牌，從早期的“出門靠地圖，上網(wǎng)找搜狐”，到后來將狐貍尾巴與“足跡生活每一天”相結合，再到現(xiàn)在的“上搜狐知天下”。以強化搜狐中國主流網(wǎng)絡媒體身份及其媒體特性為目標，搜狐公司針對網(wǎng)站的目標用戶群體，在全媒體領域全面展開宣傳攻勢，以“縱橫交織，深層布局”的媒介組合策略，全方位、立體化傳達“上搜狐知天下”的品牌信息。在廣告投放上，整合了全國60個城市的戶外媒體、公交媒體，整合了包括央視在內(nèi)的電視媒體與數(shù)十家報紙、雜志媒體，形成了立體多元化的傳播結構，實現(xiàn)了“全面覆蓋，突出重點，注重深度”。搜狐的品牌宣傳成為了中國互聯(lián)網(wǎng)領域最廣范圍、最大規(guī)模的品牌營銷活動，不但促進了社會公眾對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的認知，而且直接促進了搜狐品牌認知度的大幅提高。

“‘上搜狐知天下’是十年來我們第一次對搜狐――這個媒體品牌進行整體的包裝?！蓖蹶空f到，搜狐就是要告訴大家，搜狐是個大平臺。

搜狐的一系列自我營銷活動全面提升了搜狐網(wǎng)站的媒體屬性，鞏固并提高搜狐的行業(yè)領導者地位，加大了媒體的市場滲透力，并為那些希望借助于網(wǎng)絡媒體影響力實施營銷的企業(yè)提供了更多機會。

不斷創(chuàng)新突顯平臺價值

坐到搜狐公司聯(lián)席總裁的位置，王昕依然不把自己看作是職業(yè)經(jīng)理人，“我更愿意把自己定位為事業(yè)經(jīng)理人，我喜歡創(chuàng)業(yè)文化，我有強烈的創(chuàng)業(yè)文化情結?！蓖蹶空f。而這種創(chuàng)業(yè)情結，在她為搜狐公司所做的品牌營銷中都有深度體現(xiàn)。

以優(yōu)秀的技術為根基，搜狐一直在網(wǎng)絡產(chǎn)品和營銷手段的創(chuàng)新上不斷突破，以整體解決方案來提高營銷服務的附加值，帶動了行業(yè)營銷意識的提升，也給廣告主帶來耳目一新的感覺。 “互聯(lián)網(wǎng)本身永遠是不斷變化的，永遠都要有創(chuàng)新的東西拿出來跟別人分享?！逗唵螑邸肪褪且粋€創(chuàng)新植入的例子?！蓖蹶拷榻B到。在聯(lián)想教你“簡單生活新享樂”案例中，由搜狐和聯(lián)想攜手成功打造互聯(lián)網(wǎng)文化新概念――靜影像電影，將聯(lián)想電腦品牌通過情景化模式滲透于《簡單愛》的影像世界中，讓回歸簡單和單純的品牌訴求“簡單生活新享樂”達到讓網(wǎng)民感同身受的效果，從而形成自傳播效應，成功達到讓消費者認知聯(lián)想新產(chǎn)品的目的。

整合發(fā)揮最大化優(yōu)勢

除了創(chuàng)新，王昕一直向她的銷售團隊強調(diào)的另一個詞就是整合，互聯(lián)網(wǎng)專家、行業(yè)專家、行銷專家是王昕對下屬提出的惟一要求。搜狐有強大的資源平臺，有媒體矩陣，有各個垂直頻道。搜狐的營銷團隊要做的，就是如何將這些資源與客戶的營銷相配合，發(fā)揮出平臺最大的力量。

“索尼愛立信尋找優(yōu)質音‘享’達人”案例就是“趣”、“?！苯Y合的典型。以索尼愛立信的新品W715“好音質”為營銷賣點，搜狐娛樂與搜狐IT數(shù)碼公社共同策劃打造了尋找音“享”達人主題活動，以《時尚娛樂攻略》及數(shù)碼公社為平臺，進行網(wǎng)上招募、主題推廣音“享”裝備大推薦，并成功舉辦線下“盲測活動”?！按隧椖砍浞謱⑺押鼕蕵吩谝魳飞系摹ぁc數(shù)碼公社在裝備上的‘?！嘟Y合，兩大平臺實現(xiàn)了強強聯(lián)手、共同推廣的整合營銷目的?！蓖蹶空f。

對話王昕

《成功營銷》：搜狐自成立至今，已經(jīng)走過11年歷程，期間經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)的泡沫，也曾經(jīng)走入過低谷，才取得今天這樣的營收。請問在搜狐成長過程當中，是什么在指導它的營銷實踐？

王昕：沒有理論的實踐容易陷入盲動的誤區(qū)，歷經(jīng)十余年的營銷實踐，高速增長的網(wǎng)絡營銷領域需要有自己的理論體系和方法論的指導。搜狐在洞悉網(wǎng)絡營銷本質和行業(yè)普遍需求的基礎上，高調(diào)推出了有著搜狐特色的“M。A。T。R。I。x?！本仃嚑I銷理論，這一營銷理念從實踐中來并廣泛應用于實踐，同時在實踐中加以完善，目前已得到多個行業(yè)的認可，逐漸體現(xiàn)出理論的實際指導價值。

《成功營銷》：M。A。T。R。I。x。矩陣營銷理念是如何體現(xiàn)出它的理論指導意義的？

王昕：搜狐矩陣營銷理念M。A。T。R。I。x。分為核心理念、營銷手段和營銷效果三個層面，以最大化整合營銷為核心，以精準營銷、多觸點營銷、媒體影響力營銷及互動口碑營銷為手段，實現(xiàn)了消費人群從線上體驗到線下體驗、從消費決策支持到消費后的分享等多個不同階段的營銷體驗循環(huán)。

搜狐在網(wǎng)絡營銷領域持續(xù)探索，同時在理論化的總結方面也體現(xiàn)了思考的深度。比如，在M。A。T。R。I。x。理念中，對于廣告主最為關心的營銷效果的理論闡述是體驗式營銷（experience），這是對網(wǎng)絡營銷考核的終極目標，搜狐對體驗式營銷的觀點是：營銷效果不僅僅是點擊率、曝光率等量化指標，最終營銷的目的是要促進用戶的線上體驗帶到線下體驗，形成產(chǎn)品銷售，再將消費體驗分享到線上，實現(xiàn)更多的用戶關注，不斷重復、擴大這種循環(huán)?？陀^而論，搜狐在理論層面的認知是非常領先的，它把握住了體驗經(jīng)濟時代的本質和互聯(lián)網(wǎng)媒體在助力企業(yè)營銷上所擁有的巨大可能性，將互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)實施媒介營銷的樞紐環(huán)節(jié)，無疑大大提升了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的地位。

同樣，搜狐對于M。A。T。R。I。x。理論中另外一個要素――最大化整合營銷的認識，也體現(xiàn)了搜狐在這一領域探索的深度。在搜狐看來，最大化整合（Max integration）是搜狐M。A。T。R。I。x。營銷的核心理念，分為矩陣內(nèi)部整合、跨媒體整合、跨產(chǎn)業(yè)整合三個層面。矩陣內(nèi)部整合包括Web1。0、Web2。0和Web3。0的整合；互聯(lián)網(wǎng)和手機互聯(lián)網(wǎng)的整合；不同類型的廣告形式的整合?？缑襟w整合包括將搜狐的獨家優(yōu)勢內(nèi)容向互聯(lián)網(wǎng)其他平臺，甚至互聯(lián)網(wǎng)以外的傳統(tǒng)媒體平臺擴散?？绠a(chǎn)業(yè)整合就是找出目標消費群體重疊的不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)客戶，共同向同一目標消費群體營銷，使營銷效果事半功倍。這說明，在搜狐整合營銷的視域里，整合的領域已經(jīng)超出互聯(lián)網(wǎng)媒體本身，在整合營銷理念上的認識領先于行業(yè)。

《成功營銷》：今年看到搜狐開展了一系列以“升級矩陣體驗創(chuàng)新”為主題的營銷會，您是重要的發(fā)言人，所到之處都會與廣告主和媒體分享M。A。T。R。I。x。，這是否說明搜狐在理論與實踐的結合方面又進了一步？

王昕：是的。為了讓更多的行業(yè)和客戶接受矩陣營銷理念并從中受益，搜狐先后在北京、上海、廈門等地召開了以“升級矩陣體驗創(chuàng)新”為主題的搜狐2009系列營銷會，有針對性地結合不同行業(yè)的網(wǎng)絡營銷實踐，不斷深化客戶對網(wǎng)絡營銷理論的認知。

營銷經(jīng)理工作總結 篇6

【關鍵詞】鐵路客運；渠道策略；促銷策略

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟建設的不斷發(fā)展和市場經(jīng)濟體制改革的靈活和開放，國內(nèi)各行各業(yè)在經(jīng)濟全球化的大趨勢下呈現(xiàn)一片欣欣向榮之勢，不斷發(fā)展和改革的交通運輸體制也處于激烈的市場競爭中。鐵路旅客運輸作為傳統(tǒng)的交通運輸體系，在國民經(jīng)濟建設中發(fā)揮著巨大的作用，然而近年來，在日趨激烈的市場競爭中，鐵路客運營銷工作或多或少存在一些問題。我們應該在保持鐵路客運傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎上，充分運用各種現(xiàn)代化營銷理論，加強鐵路客運的競爭力，促進鐵路客運的可持續(xù)發(fā)展。本文就鐵路客運售票中存在的問題，分析了其產(chǎn)生這些問題的制約因素，并在此基礎上對相關的營銷策略進行了簡單的探討。

1.鐵路客運售票存在問題

隨著我國鐵路客票系統(tǒng)的不斷改善和提升，鐵路售票計算機網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋全路。鐵路售票系統(tǒng)可以采取更加合理的集中管理方式處理無坐席票額，席位共用與席位復用也成為現(xiàn)代鐵路售票的一個重要手段。然而我國客運售票目前還在很大程度上受到傳統(tǒng)觀念和模式的影響，鐵路客運售票的市場化運作程度相對較低。例如，高鐵動車班次冷熱不均，熱門車次車票仍然存在難買的現(xiàn)象，冷門車次空馳空運，造成能力浪費，未能很好地迎合市場需求；普速列車客運售票票價調(diào)整比較死板，均按照全國統(tǒng)一售價進行銷售，缺少靈活性；客票雜費過多，異地票手續(xù)費收費缺少統(tǒng)一的口徑；客票銷售主要依賴于旅客自行購票，主動營銷的意識不強，對團體旅客的優(yōu)惠及旅游專列的開行申請手續(xù)過多且死板；另外，時效性也比較差，旅客獲得列車及車票信息的途徑有限。

2.鐵路客運售票制約因素

2.1傳統(tǒng)觀念和制度根深蒂固

鐵路運輸一直以來都是我國的國民經(jīng)濟命脈，是我國國民經(jīng)濟中一項重要的傳統(tǒng)的經(jīng)濟體制，自從鐵路運輸體制在我國形成以來，就自始至終受到國家政府的統(tǒng)一調(diào)度和指令，鐵路運營始終實行統(tǒng)一指揮的管理和運營機制，具有高度的路網(wǎng)統(tǒng)一性。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟體制的不斷改革，各種新生交通運輸體系應運而生，進而不斷積極投身到激烈的市場競爭中，然而我國的鐵路客運卻缺少變革的活力，還在沿用傳統(tǒng)的售票模式和觀念，已經(jīng)與現(xiàn)代旅客的多樣性需求逐漸出現(xiàn)了不和諧的聲音。許多鐵路運輸工作人員在心理上并未重視現(xiàn)代旅客對各項運輸服務的需求，沒有一套系統(tǒng)的、深入的現(xiàn)代鐵路售票營銷理念和模式，導致客源大量流失。

2.2缺少健全的鐵路售票定價體制

我國目前的鐵路售票還是沿用傳統(tǒng)的國家統(tǒng)一進行調(diào)控的體制，鐵路客運售票價格在國家宏觀調(diào)控指導的基礎上，并不能適當進行差別定價，不能根據(jù)市場實時發(fā)展和需求適當靈活采取折扣策略。目前鐵路出臺了臥鋪票折扣及高鐵折扣，但這樣的階段性的折扣并不靈活。在我國現(xiàn)在鐵路售票運營系統(tǒng)中，并沒有根據(jù)不同的產(chǎn)品對象實行不同的產(chǎn)品推行策略。沒能充分挖掘其市場經(jīng)濟競爭的潛力。我國的鐵路售票缺少一套系統(tǒng)的健全的售票體制。

2.3營銷工作不到位

我國的鐵路客運運輸在市場競爭中缺乏超前性與積極性，其沿用的營銷手段尚未走出傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟手段，無論是從鐵路售票的票價定位、促銷手段、信息決策，還是從客票的營銷渠道來說，比起同期多樣化市場體制的其他運輸營運機制，都存在很大的提升空間。鐵路客運售票運營中，只是坐等旅客上門，沒有進行足夠的市場調(diào)研，相關的工作人員和領導雖然意識到產(chǎn)品宣傳、旅客服務的重要性，但依舊安于現(xiàn)狀，缺乏在現(xiàn)代市場中的競爭意識，導致鐵路運輸服務質量在全民心目中的認可度越來越低，旅客滿意度不高，嚴重影響產(chǎn)品銷售。

3.鐵路客運售票營銷策略

高鐵快速發(fā)展的今天，傳的統(tǒng)鐵路售票運營在日趨激烈的市場競爭中逐漸處于劣勢，為了扭轉這種局面，加強對我國鐵路運輸傳統(tǒng)國民經(jīng)濟體制的建設和改進，應該首先改變我國傳統(tǒng)的鐵路售票觀念和模式，充分運用各種現(xiàn)代化的先進營銷理念，增加我國鐵路運營的經(jīng)濟效益，為我國的現(xiàn)代經(jīng)濟建設作貢獻。

3.1樹立全新營銷理念

只有從思想上重視并加強全新的鐵路客運售票營銷理念，才能在實際營銷工作中有效開展并指導相關事務的順利進行。鐵路客運應該加強市場競爭意識，充分調(diào)研市場，了解最新市場動態(tài)發(fā)展和人們的.多樣化市場需求，應該加強以人為本的思想觀念，重視對旅客的人性化關懷，增強自身的市場競爭力。鐵路客運部門應該明確自身的定位，應該時刻保有對旅客的服務心態(tài)和意識，將旅客的需求作為今后客運體系發(fā)展的方向和目標。同時，鐵路客運部門還應該放寬視界，多加關注同期其他形式的交通運輸體系所采取的各種先進有效的營銷策略，積極進行借鑒和改進?？傊?，應該從思想上樹立一套全新的、與時俱進的鐵路營運理念。

3.2差別定價政策

鐵路客運售票價格應該在接受國家宏觀調(diào)控指導的基礎上，適當進行差別定價，根據(jù)市場實時發(fā)展和需求適當靈活采取折扣策略。雖然目前鐵路已針對客運淡季采取適當?shù)恼劭鄄呗裕雠_了臥鋪票折扣及高鐵折扣，但這樣的階段性的折扣并不靈活。鐵路還可以學習民航，在一天不同的班次間采取不等的票價，合理調(diào)劑運能，提高票額利用率。又如，對于旅客提前購買的車票，可以給予適當?shù)膬?yōu)惠折扣；對于“團體”旅客的優(yōu)惠可以不是20免1，而是免下一次出行的車票。總之，鐵路客運應該根據(jù)市場的實時動態(tài)發(fā)展，靈活調(diào)整售票價格，激勵旅客的購買力，提升自身在多種交通運輸體系中的競爭力。

3.3產(chǎn)品區(qū)別推行政策

在鐵路售票運營系統(tǒng)中，應該根據(jù)不同的產(chǎn)品對象實行不同的產(chǎn)品推行策略。鐵路運營應該在鞏固和保留核心產(chǎn)品的基礎上，加強對產(chǎn)品的區(qū)別推行策略，在保有鐵路運營傳統(tǒng)優(yōu)勢的條件下，充分拓寬鐵路運營的市場力，挖掘其市場經(jīng)濟競爭的潛力。鐵路運營應該根據(jù)不同的產(chǎn)品對象實行不同的策略。比如，對于家庭集體出游的旅客可以推出家庭組合套餐票，對于經(jīng)常穿梭于各大城市間的商務人士可以推出聯(lián)城票，對于經(jīng)常往返與兩地間的上班族可以推出具有一定性價比的類似于公交卡的月票等。鐵路客運運輸同其他運輸體系相比，其中長途旅程的優(yōu)勢較為明顯，鐵路運營部門應該重視保留該優(yōu)勢，并在此基礎上力求開發(fā)尋求更多的鐵路運輸優(yōu)勢。

3.4增加銷售渠道，加強促銷推廣

原來我國的鐵路運輸售票渠道主要是車站售票廳與車票代售點。近幾年隨著聯(lián)網(wǎng)技術的不斷深入發(fā)展，網(wǎng)絡售票已經(jīng)越來越普及，今年春運期間，互聯(lián)網(wǎng)售票比例更是超過了50%，已經(jīng)被廣大年輕人群體接受。另外還有手機APP訂票的方式。但是網(wǎng)絡訂票和手機訂票并不適用于廣大的務工人員和對電腦、手機等形式的訂票流程缺乏一定了解的人員。我國的鐵路客運運輸應該廣泛開發(fā)多種售票渠道，從根本上解決買票難、取票難的現(xiàn)狀。應該借鑒我國其他交通運輸體制中的先進模式，可以在普通單程票的基礎上，推出往返票、月票、定額票等，根據(jù)不同的客戶需求提供因地制宜的服務項目，滿足客戶的多樣化需求，提升鐵路運營的競爭力。另外，應該大力普及網(wǎng)絡訂票的宣傳和推廣，與多家網(wǎng)絡合作開展和研發(fā)更加便捷易操作的遠程實時購票渠道。同時，還應該加大實體購票點的建設，在各大超市、學校增設自動售票機，可以通過各種廣告形式等向旅客推出特色服務項目，加強媒體宣傳，與客戶進行良好的溝通。在較大范圍內(nèi)增加客戶的購銷渠道和手段，方便旅客購票，同時也不斷提升自身運營的經(jīng)濟效益。

4.結語

鐵路客運運輸在日益激烈的交通運輸市場經(jīng)濟競爭中，逐漸顯露出一些不足之處。為了彌補這些不足，保留我國鐵路運輸機制的傳統(tǒng)優(yōu)勢，需要積極開展各種有效的營銷手段。 [科]

【參考文獻】

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[3]賈靜，賈元華.未來我國高速鐵路的市場占有率預測及營銷策略研究分析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，20xx.10.

[4]凌君.鐵路客運服務產(chǎn)品策酪研究[J].鐵路改革與發(fā)展，20xx.3.

營銷經(jīng)理工作總結 篇7

20xx—20xx年，在經(jīng)理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責，較好的完成工作任務，總結起來收獲很多。

一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。

作為一名督導，首先，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學校畢業(yè)的學生來說，更是有太多的東西讓我去學習，隨著公司規(guī)模不斷的擴大，對我們督導的工作提出了新的要求，通過學習，我總能提前學習好各方面的能力，為下面的員工做好指導。

二、員工管理，要做好了員工的管理，指導工作。

督志雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個屬于自己的管理方法。

三、現(xiàn)場的管理，這是一個很大的概念，它包含了好多的內(nèi)容，我從以下幾個小的方面來總結一下我的工作：

1、現(xiàn)場行為規(guī)范，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導致員工有機會找借口，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn)，我要從以后的工作中吸取教訓來應對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范。

2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的，衛(wèi)生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位。

3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次學費，讓我從中學會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。

4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經(jīng)理我?guī)ьI下，控制得很有錯，總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進行檢查，當然通過這些檢查也從中發(fā)少問題并能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)。

四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個督導，能夠在營業(yè)員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，不失時機的向領導請示匯報。

通過xx—xx年的總結，我有幾點感觸同時也是xx—xx年的一個計劃：

其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個員工，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。

其二是要學會與部門、領導、員工之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

營銷經(jīng)理工作總結 篇8

隨著時間的流逝，20xx年的工作馬上結束了，回望這一年來的各項工作，我感到很慚愧!原因是今年的預算任務我們沒有能如期完成，給公司的整體經(jīng)營拉了后腿，在此我表示抱歉，針對一年來的工作，我做一下總結：

經(jīng)營上在圣誕節(jié)和二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷活動，留住了一部分新客戶!四月份每周六周日消費有獎贈手機，自行車活動，汽車靠墊，紅酒等，六月份又以消費一定數(shù)額回饋并進一步穩(wěn)定了老客戶。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅，十月份開始上調(diào)了下午場的消費標準，增加了下午場的收入，十一月份以消費贈送酒水的形式給予顧客最大的實惠!同時為了滿足顧客需要，新添加了長白山和黃鶴樓香煙，新添了海蜇絲番，茄雞塊，椒鹽土豆等商品!在經(jīng)營過程中，上半年我們圓滿完成了預算任務，很有信心，但在7.8.12月份我們經(jīng)歷了嚴打，使得我部遭受了很大的損失，致使那三個月的營業(yè)收入急劇下滑，后半年的預算任務沒能如期完成，影響了全年的整體經(jīng)營!

部門管理中：

1 員工的思想教育，針對80.90后的.員工比較多，思想教育是不可少的，每進一名新員工，首先了解其思想狀況，慢慢讓其有強者留弱者走的競爭意識!

2 員工培訓上，對每一名新進員工都進行親自培訓，從基礎的酒店意識到各項工作程序的操作和標準以及設施設備的保護方法;，從顧客進入我部的接待到各項規(guī)范細節(jié)服務一直在到顧客結賬離去!親自把好考核關，同時對各組的人員進行跟蹤服務指導，發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正!組織員工參加了總辦以及消防知識，消毒知識和其它相關業(yè)務培訓!

3 員工工作紀律上，針對員工工作時間崗上紀律加強了巡視力度，不光要求自覺，凡違反紀律的員工，根據(jù)情況不進行警告，或是是直接處罰，使員工有意識嚴格要求自己，將酒店規(guī)章制度當做一張電網(wǎng)，以作為警示!對于上班帶手機的員工給予嚴厲處罰!

4 環(huán)境衛(wèi)生上，加強了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度，尤其是沙發(fā)底部，門后，地腳線，以及設備柜內(nèi)部和后部，同時嚴格做衛(wèi)生的方法，每日進行抽查!

5 設備設施的更新和保護，首先，更換了中小包的沙發(fā)套，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套，新夠了大豪包的無線話筒，對部分中小包的問題功放進行更換，更換了五把吧椅，對大豪包的吧臺玻璃進行了更換，拆除了休息室的舊地板!強調(diào)了客用品的使用和刷洗，防止員工不小心打碎，衛(wèi)生用具的節(jié)省使用，為防止人為操作損壞音響設備，嚴格了音響設備的正確開關程序，對不按程序執(zhí)行的給予嚴重警告!做衛(wèi)生時禁止用濕毛巾擦拭木制品，壁紙，電氣設備，以及地腳線!每周給不銹鋼，鍍鉻設施打油，每三個月給木地板打蠟，每周清理投影機鏡頭，給包房各主機除塵，以便延長設備設施的使用壽命!

6 節(jié)能降耗上，我部主要是電，和音響設備的更新和維護，隨時檢查客走包房音響設備，空調(diào)的及時關閉，，以及走廊效果燈的按時更換。為了節(jié)約支出，從康樂宮大庫調(diào)換了部分投影機以及舊的音箱，功放以及話筒燈具，!同時將庫存的舊吧椅，杯具以及客用品出庫使用，對出問題的觸摸屏能更換成舊的 使用的，絕不買新的。凡是自己或工程部能維修的，也不用外工修理!

7 上半年學習了自主加歌的程序，自行加歌，但由于許多新歌需要收費下載，而且網(wǎng)絡免費下載的存在病毒，怕?lián)p壞原有主服務器曲庫，致使不能滿足顧客的及時需要，后申請付費由專業(yè)人員操作，歌曲得到了及時更新，得到了顧客的認可!

8 員工服務上，強調(diào)以微笑有聲服務為基礎，細致服務贏得顧客的認可，快捷周到為行動，進一步穩(wěn)定和吸引顧客!對于酒醉的顧客加以關注，特別是包房內(nèi)的規(guī)范細節(jié)服務以及靈活多變的應急服務加以培訓，得到了顧客的好評! 總之今年的經(jīng)營工作已經(jīng)結束，在明年的經(jīng)營和管理工作中，我們將繼續(xù)學習同行業(yè)的先進管理方法，加大個人以及公主的酒水促銷力度，不僅穩(wěn)定老顧客，同時積極舉行各種促銷活動吸引新客戶!同事招收新公主以便留住客人!望各層領導給予監(jiān)督和支持

營銷經(jīng)理工作總結 篇9

市場營銷部自5月份成立以來，以公司煤炭產(chǎn)品銷售經(jīng)營效益最大化為原則，配合煤炭經(jīng)營分公司全面做好資源、產(chǎn)品與市場匹配工作。工作總結如下：

一、成立黨小組，以黨建引領推動市場拓展

在中心黨支部的引領下，部門及時成立黨小組，加強黨小組建設，樹立黨建工作與業(yè)務工作“互融互促”的理念，一是通過劃分部門市場組與效益組積極推動落實黨小組工作部署，把黨建工作成效轉化為業(yè)務拓展活力和提質增效再提升實力，以黨建引領推動市場拓展與公司品種煤增量增效行穩(wěn)致遠。二是規(guī)范和建立黨小組內(nèi)頁管理制度，對標示范、打造標桿，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，建立“黨小組+特色業(yè)務”工作模式，提升黨小組工作能效，營造爭當先進良好合作氛圍，實現(xiàn)黨建與業(yè)務的“互融互促”。

二、建章立制，各項工作有序開展

為了保證新成立的市場營銷部各項工作有章可循，有據(jù)可依，市場營銷部依據(jù)中心相關管理辦法并結合自身實際，在廣泛征集意見的基礎上開展了以下工作，一是根據(jù)公司及中心定編定員指導意見，充分根據(jù)部門業(yè)務特色明確各崗位業(yè)務職責，編制了《市場營銷部崗位說明書》；二是為營造競爭有序、積極向上的工作氛圍，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神、團隊合作和服務意識，施行“激勵先進、”的價值引導導向，促進部門工作成效穩(wěn)中有升，依據(jù)《煤炭經(jīng)銷中心20xx年員工績效考核管理辦法》指導意見，堅持“公平、公正、透明”的原則，結合市場營銷部工作實際，制定了《市場營銷部績效考核管理辦法》，為部門各項工作開展提供制度保障。

三、開拓市場，提升公司品牌效應

20xx年5月6—9日，公司副總經(jīng)理王偉組織經(jīng)銷中心、洗選中心相關業(yè)務人員赴廣西協(xié)助煤炭經(jīng)營分公司廣西辦事處開展煤炭市場走訪調(diào)研工作，開發(fā)下水原料煤市場。本次調(diào)研集中走訪了華誼能化欽州化工、靖西天桂鋁業(yè)、廣西盛隆冶金、國投欽州電廠、國華北海能源等五家企業(yè)，建立了溝通渠道并達成了合作意向。

針對韶鋼開展第二批備煤試燒工作，受疫情影響，韶鋼公司接貨后，未能參與現(xiàn)場試燒工作。通過網(wǎng)絡視頻及線上溝通，每日跟蹤現(xiàn)場寫實情況，及時溝通了解客戶需求，做好神東煤試燒全過程跟蹤，加強與客戶效益分析論證，實現(xiàn)提質增效，確保神東煤的品牌效益。

四、分析效益，進一步優(yōu)化銷售方案

根據(jù)長協(xié)價銷售量與現(xiàn)貨價銷售量，進一步分析神東商品煤質、量、價對神東經(jīng)營效益的影響。

1.價格情況分析

20xx年1—5月份，CCI5500動力煤指數(shù)總體運行區(qū)間639—895元/噸，平均767元/噸。集團年度長協(xié)價動力煤（5500K）平均掛牌價格區(qū)間569—614元/噸，平均587元/噸，較CCI5500動力煤平均指數(shù)低32（2月份）—308（1月份）元/噸，平均低179元/噸。

2.現(xiàn)貨價與長協(xié)價銷售分析

20xx年1—5分月，神東自產(chǎn)動力煤現(xiàn)貨銷售比例8.5%—28.5%，現(xiàn)貨銷售平均比例17%，較年初計劃增加2%，結合現(xiàn)貨價和長協(xié)價分析，月度現(xiàn)貨價煤量銷售比例不均衡，現(xiàn)貨價煤平均售價較長協(xié)價煤售價高約166元/噸，與實際價差低約13元/噸，按1—5月份銷售煤量測算（499萬噸），公司效益損失6487萬元。

3.神東動力煤產(chǎn)量變化分析

20xx年神東自產(chǎn)動力煤超量—54－38萬噸，平均增量12萬噸，超量比例—7.9%－5%，平均0.3%，神東組織生產(chǎn)中一月和五月動力煤月度超量比例3.8%和5%，實際銷售中現(xiàn)貨價銷售比例完成11.4%和12.6%，未達到協(xié)議要求比例15%，超量部分均采用長協(xié)價結算。

營銷經(jīng)理工作總結 篇10

銷售目標：

初步設想20xx年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定期望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行必須時間后，能夠檢查是否到達了預期目的，方向是否正確，能夠做階段性的調(diào)整，

1、辦事處為重點，大客戶為中心，在持續(xù)合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，個性是那些推廣雙達品牌的辦事處，必須要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售狀況，個性對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司能夠選取某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤能夠消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司務必做直銷時那我們就沒有選取了。

4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅僅是直接應對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術人員、財務人員等都息息相關

5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠專業(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。此刻的大公司采購都分得十分仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(那里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)

銷售部管理：

1、人員安排

a)一人負責生產(chǎn)任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表

b)一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款

c)一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d)一人負責外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題

e)專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通

f)所有人員都應用心參預客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的.對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。

b)業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務狀況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核資料，能夠促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c)工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有用心的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓資料包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。

4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們思考、定奪。

營銷經(jīng)理工作總結 篇11

一、前言

時光荏苒，轉眼7月份就要過去了?；赝?月份的營銷活動，內(nèi)心不禁感慨萬千。整個7月份的擺點活動雖然沒有取得預期的效果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的經(jīng)歷和教訓。目前我們營銷部的工作開展雖然困難重重，但是我們有信心一定會開辟出一條成功的營銷之路，將繼續(xù)以公司為中心、以市場為導向、以客戶為基礎開展工作，克服缺點，改進方法、深入學習，掌握技巧、加強管理，改進服務;大膽探索新思路、新方法，促使工作走入正軌，為公司的健康快速發(fā)展作出自己的貢獻!

二、主要擺點工作回顧

,1、擺點場次分布：

七月份總共擺點13場，其中XX1場、XX1場、XXX1場、XXXXX6場、XXXXXX4場。

2、擺點新增體驗會員：

7月份擺點總共新增體驗會員173人。共計消費XXXX

三、擺點活動分析

1、擺點活動優(yōu)勢所在

1）、進行社區(qū)擺點活動可以清晰的選定目標客戶群體，客戶資料收集率高。

2）、社區(qū)擺點可以有效的宣傳公司品牌，給客戶最直接、最直觀的沖擊力。

3）、進行社區(qū)擺點能夠直接面對目標客戶群體，有利于業(yè)務人員接觸目標客戶，為以后的客戶跟進打下客戶基數(shù)基礎，同時讓客戶直觀的看到我們有形的產(chǎn)品，能為客戶初次體驗提供很好的介質。

2、存在的問題

問題總是和工作形影不分，問題需要認真總結、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售月度努力目標之所在。問題有六：

1）、本次擺點，把XXXXX作為了重點小區(qū)進行進攻，在設定初期沒有考慮到老年群體的 特殊特性，從而導致體驗客戶異?；鸨?，而轉化為充值會員出現(xiàn)瓶頸。從而使整個銷

售流程無法順利運行。

2）、本次擺點活動內(nèi)容設定過于單一，無法突出產(chǎn)品的賣點和新穎之處，同時單純依靠擺 點很難和目標客戶群體建立良好的信用關系，從而導致充值困難。

3）、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的自控力不強。

4）、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶， 了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確 的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被 拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的`失誤。

5）、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時 間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

6）、銷售人員的素質形象、專業(yè)業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質較低、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力 和形象、素質還有待提高。

以上六點將是我們下個銷售月度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有領導、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。

在接下的時間里，我們將服從公司大局，聽從公司安排，潛心挖掘市場，用心服務客戶，爭取取得輝煌的銷售業(yè)績。

(三)團隊建設

人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發(fā)揮團隊的推動器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術、產(chǎn)品和目標市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。

(四)營銷體系初步形成

根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、報價、合同銷售情況、客戶關系維護、后續(xù)服務等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調(diào)閱。根據(jù)以上信息，對市場及客戶進行多種分析，以掌握營銷活動的一般規(guī)律，進行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務流程。

(五)培訓工作。銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓工作，與**招商部的精英們進行“東西部結合”活動，在濟南招商部門的幫助下，銷售部業(yè)務人員的銷售能力得到大幅度的提升。

三、20xx年工作計劃

(一)、建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設方面人員擴充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務，重點打造電子商務平臺。全方位的打造銷售體系，全面推進銷售工作的進展。

(二)、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過****件，年銷售額過**萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破**件，年銷售額過**萬，銷售總回款***萬。

(三)、管理方面，以實用為原則，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境。

1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

2、提高人員的素質、業(yè)務能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

具體：

(1)、加強銷售隊伍的目標管理①服務流程標準化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標細分化⑤晨會、培訓例會化⑥服務指標進考核。

(2)、時間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天、每周每月的目標，合理分配時間，加大學習和訓練的力度。

(3)、客戶管理方面，建立客戶檔案，細化客戶的分類，針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務質量。

營銷經(jīng)理工作總結 篇12

20xx年上半年，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務，宣傳走訪，公關營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟指標均超同期，實現(xiàn)時間過半，任務過半，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基礎?，F(xiàn)將上半年工作情況作如下總結：

首先在經(jīng)營收入方面：

上半年共完成營收x元，其中客房完成營收x元，占計劃的x%，平均出租率x%，平均房價x元。另外，餐飲完成營收收入x元，占計劃的x%。5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高。但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的。另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例。從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的。另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。

在部門工作方面：

營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同。另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊。在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見。同時，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定。另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶。同時，本月結合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求。另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力。

公關營銷方面：

5月份主要是策劃了母親節(jié)活動。制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種。同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用。另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費。