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營銷年度工作總結(jié)

發(fā)布時間:2023-06-12 營銷年度工作總結(jié)

營銷年度工作總結(jié)范例。

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營銷年度工作總結(jié)(篇1)

醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,醫(yī)院要生存,醫(yī)院要發(fā)展,質(zhì)量是關鍵。因此,今年我院的業(yè)務工作,在衛(wèi)生局及院長的直接領導和全體醫(yī)護人員的共同努力下,結(jié)合市縣開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“質(zhì)量管理年”活動,以創(chuàng)建二級乙等中醫(yī)醫(yī)院和醫(yī)療機構(gòu)十項基礎質(zhì)量達標為契機,狠抓了醫(yī)療質(zhì)量的管理工作,取得了些許成績,現(xiàn)總結(jié)如下:

一、認真貫徹落實省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關于開展醫(yī)療質(zhì)

量管理年活動、積極推廣優(yōu)質(zhì)護理服務措施和開展“抗菌藥物臨床合理應用專項整治活動”的精神,建立了優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū),認真落實抗菌藥物臨床合理應用各項措施,起草下發(fā)《抗菌藥物臨床合理應用專項整治實施方案》,加強了醫(yī)囑、處方點評,嚴格抗菌素品種遴選和分線分級使用,,減少了抗菌素不合理應用,降低了醫(yī)療費用。

二、進一步狠抓“三基三嚴”培訓,為確保醫(yī)療質(zhì)量

提高整體醫(yī)療人員的素質(zhì)。我們對全院醫(yī)療、醫(yī)技、檢驗人員,加強了基本理論、基本知識、基本技能的學習和培訓,全年共開展了各種技能培訓、學術講座50個學時,達到了預期的目的,樹立“嚴格管理、嚴密組織、嚴謹態(tài)度”的管理理念,每周一我和醫(yī)務科長、護理部主任、感染辦主任深入科室業(yè)務查房一次,對病歷、處方的書寫、抗菌藥物的臨床合理應用、住院病人的優(yōu)質(zhì)護理服務等進行全面的檢查和督促,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,提高了病歷書寫質(zhì)量和醫(yī)療護理質(zhì)量,消除安全隱患,杜絕醫(yī)療差錯事故發(fā)生。使醫(yī)院的醫(yī)療工作逐步形成制度化、標準化、規(guī)范化管理。

三、狠抓醫(yī)療核心制度的落實

為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量,加強醫(yī)療安全。我們首先狠抓了各項規(guī)章制度、技術操作常規(guī)和各崗位職責的落實,加強了病例討論,會診、轉(zhuǎn)診,差錯事故登記,三級查房及病歷書寫等管理。據(jù)質(zhì)控科的統(tǒng)計,我院出院病歷甲級病歷率達90.1%,病歷返修率

四、加強人才培養(yǎng),提高業(yè)務技術能力。為進一步提高

醫(yī)療質(zhì)量,加強人才培養(yǎng),讓年輕一代脫穎而出,鼓勵年輕人努力學習,我們選派業(yè)務骨干4人到省級和西安市醫(yī)院進修學習,同時派出10人次參加省內(nèi)外的各類學術活動,提高了相關學科的學識水平,為科室的發(fā)展奠定了基礎。內(nèi)科做為我院的脾胃病特色科室,為進一步加強其技術力量,提高診療水平,我們返聘了名老中醫(yī)鄧久清和孫朝潤坐診總院門診,給予專題講座、查房、會診、疑難病歷分析等。進一步規(guī)范了會診、三級查房和病例討論,提高了內(nèi)科的整體技術水平。

五、加強醫(yī)療管理,做好病房醫(yī)療工作。為進一步提高

醫(yī)療質(zhì)量,加強醫(yī)療安全。除了狠抓了各項規(guī)章制度、技術操作常規(guī)和各崗位職責的落實,還開展了疑難病例討論、會診及醫(yī)囑、處方點評抗菌藥物的臨床合理應用專項整治活動,完善了三級查房及病案歸檔管理。嚴格要求:①病房嚴格執(zhí)行三級醫(yī)師負責制,科主任(副主任)醫(yī)師每周至少查房2次,同時做好查房記錄。②乙類以上(包括乙類)手術病人都要做好術前討論,對術前的診斷,手術適應癥,術中可能發(fā)生的問題,術后并發(fā)癥以及采取的防治措施等都要和病人家屬講清楚,并做好記錄。近親屬完全同意手術并同時在手術協(xié)議書上簽字后醫(yī)院方可安排手術(知情權)。③對疑難危重病人要及時組織科內(nèi)病例討論或院內(nèi)外會診。經(jīng)過大家共同努力,我院今年住院病人入院診斷與出院診斷符合率為98.3%;重大手術,術前診斷與術后診斷符合率為

99.38%;無菌手術甲級愈合率為100%;刀口感染率為0;重危病人搶救成功率91.67%;成份輸血率83.33%;大型儀器檢查陽性率84.6%;病歷書寫及時率98.13%;處方合格率為96.12%。

六、加強門診工作

①要求實行首診醫(yī)師負責制,決不允許各級、各類醫(yī)療衛(wèi)生人員借任何理由推諉病人;

②病人到科室門診就診,非本專業(yè)疾病,應轉(zhuǎn)入相關科室就診,不許超范圍執(zhí)業(yè);

③門診實行病人選醫(yī)生,為便于病人選醫(yī)生。我們將全院醫(yī)生像片、當日值班專家、專家詳細情況及各科情況在門診大廳公布。

④門診病歷書寫要規(guī)范,應包括主訴、現(xiàn)病史、既往史、查體情況,輔助檢查,擬診疾病,治療方案各種檢查申請單填寫要符合要求,不許缺項、漏項。

七、為提高我院醫(yī)療水平,增強醫(yī)療市場競爭力,新購

置了化驗室的全自動生化儀、洗板機、酶標儀,兩臺進口彩超、十二導聯(lián)動態(tài)心電機、電子透視機和x線機、拍片用c型壁等基礎設備配置,改善了就醫(yī)和診治環(huán)境,工作中嚴格要求醫(yī)護人員規(guī)范執(zhí)行各種診療常規(guī)和操作規(guī)程,一絲不茍的處理每一位病人,避免了誤診誤治,杜絕了醫(yī)療差錯事故。

八、加強對《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》及七個配套文件的學習

專門制訂了嵐中醫(yī)字發(fā)(20xx)26號文《關于對暫未取得執(zhí)業(yè)資格衛(wèi)生技術人員管理辦法》,為《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》及配套文件在我院的貫徹實施奠定了基礎。

營銷年度工作總結(jié)(篇2)

提筆寫總結(jié),就預示一年的時間業(yè)已過去?;叵肽甑目偨Y(jié)中的種種計劃打算,感想良多!歸納總結(jié)如下:

⒈行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少,同時彼此的競爭也加強了。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成,業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有:黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的.度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢,今后要發(fā)揚并強化,如:加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢,隨時調(diào)整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為:夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個;

⒋渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主,銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式。

⒌終端型態(tài)變化及特點

年的賓館銷售是水平的,即市場與銷售一起完成,做市場與完成銷售沒有分開。今年,我們已將兩項工作在概念上分開,并著手進行市場的培植:今年我們建立有效客戶檔案個,其中企事業(yè)單位戶,特殊宴會客戶個,分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即:市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口),并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

營銷年度工作總結(jié)(篇3)

提筆寫總結(jié),就預示一年的時間業(yè)已過去。回想年的總結(jié)中的種種計劃打算,感想良多!歸納總結(jié)如下:

⒈行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少,同時彼此的競爭也加強了。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成,業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有:黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢,今后要發(fā)揚并強化,如:加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢,隨時調(diào)整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為:夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個;

⒋渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主,銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式。

⒌終端型態(tài)變化及特點

年的賓館銷售是水平的,即市場與銷售一起完成,做市場與完成銷售沒有分開。今年,我們已將兩項工作在概念上分開,并著手進行市場的培植:今年我們建立有效客戶檔案個,其中企事業(yè)單位戶,特殊宴會客戶個,分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即:市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口),并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

營銷年度工作總結(jié)(篇4)

營銷部年度工作總結(jié)和計劃

隨著商業(yè)競爭的加劇,市場營銷已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。作為企業(yè)管理中的一個重要組成部分,營銷部門的工作也越發(fā)重要。在過去的一年中,我們營銷部門經(jīng)過不懈的努力,取得了可喜的成果。在新的一年中,我們也將繼續(xù)努力,為企業(yè)的發(fā)展貢獻更多的價值。

一、年度工作總結(jié)

1.市場調(diào)研

在過去的一年中,我們不斷開展市場調(diào)研工作,了解顧客需求和行業(yè)變化。通過行業(yè)調(diào)研,我們可以更好地了解市場動態(tài)和競爭環(huán)境,及時調(diào)整我們的營銷策略和產(chǎn)品策略。同時,我們也開展了顧客滿意度調(diào)研,收集對我們產(chǎn)品和服務的反饋意見,不斷改進我們的產(chǎn)品設計和服務質(zhì)量。

2.品牌形象塑造

品牌形象是我們企業(yè)長期發(fā)展的基石。在過去一年中,我們營銷部門通過一系列的品牌宣傳和推廣活動,不斷提升了企業(yè)的品牌知名度和美譽度。同時,我們也利用網(wǎng)絡傳播和社交媒體平臺,加強了品牌與顧客的互動,提高顧客體驗和滿意度。

3.活動策劃

營銷活動是我們服務顧客、推廣產(chǎn)品的重要手段。在過去的一年中,我們營銷部門精心策劃了一系列的活動,覆蓋了不同的產(chǎn)品線和服務類別。通過活動的策劃和執(zhí)行,我們提高了產(chǎn)品銷售量和顧客黏性,提高了企業(yè)的市場占有率。

4.銷售管理

銷售管理是我們營銷部門的核心工作之一。在過去一年中,我們不斷針對銷售流程和機制進行優(yōu)化和改進。通過制定完善的銷售流程和規(guī)范的銷售管理手冊,我們有效提升了銷售人員的工作效率和銷售業(yè)績。

二、年度工作計劃

1.加強市場調(diào)研

針對不同的產(chǎn)品線和服務類型,我們將進一步加強市場調(diào)研,深入了解顧客需求和市場變化。同時,我們也將重視競爭對手的動態(tài)變化和行業(yè)趨勢,及時制定針對性的營銷策略和產(chǎn)品方案,提升企業(yè)的競爭力和市場占有率。

2.提升品牌形象

我們將繼續(xù)開展品牌宣傳和推廣活動,提升企業(yè)的品牌知名度和美譽度。在品牌塑造方面,我們將更注重品牌價值的傳遞和文化內(nèi)涵的體現(xiàn),深化品牌形象的打造,讓更多顧客認識和信賴我們的品牌。

3.開展多元化的營銷活動

我們將在產(chǎn)品推廣和服務營銷方面開展更多元化的活動,滿足不同顧客群體的需求和偏好。在活動策劃和執(zhí)行方面,我們將更注重活動效果的分析和評估,不斷完善我們的活動方案和執(zhí)行流程,提高活動的效果和營銷的效率。

4.提高銷售管理水平

我們將進一步強化銷售管理和團隊建設,加強銷售人員的培訓和管理,提升他們的銷售能力和職業(yè)素養(yǎng)。在銷售流程和機制方面,我們將優(yōu)化和改進現(xiàn)有的體系,提高銷售的效率和質(zhì)量,讓我們的銷售業(yè)績更上一層樓。

總的來說,營銷部門是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的區(qū)域,我們將繼續(xù)抓住機遇、承擔責任、勇往直前,為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。

營銷年度工作總結(jié)(篇5)

財務公司營銷總監(jiān)年終總結(jié)

新的一年,新的開始。在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的時刻,回首過去,我需要對過去一年的工作進行總結(jié),同時思考下一年的工作方向和重點。

2019年對我們公司來說是一個非常重要的一年。我們經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和機遇,取得了一些非常重要的成果和成就,但同時也存在著一些問題和不足之處。在這樣的情況下,我需要認真反思一下我們的工作,把握好未來的發(fā)展機遇。

回顧2019年的工作,我們最核心的工作就是營銷。從整個公司的發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā),我們積極發(fā)揮營銷部門的作用,進行了大量的市場調(diào)研,掌握了客戶的需求和喜好。在此基礎上,我們設計出了一套適合客戶的營銷方案,不斷推動市場的占領。我們采取多種多樣的手段,深度挖掘市場的潛力,培養(yǎng)了一批新客戶,有效地提高了公司的收入水平。

另外,我們還通過豐富多彩的促銷活動,提高了客戶忠誠度和業(yè)務質(zhì)量。我們實行了一些創(chuàng)新性的策略,例如某些產(chǎn)品獎勵制度和活動促銷等,最大限度地激勵和激發(fā)客戶的熱情,提高產(chǎn)品美譽度,并幫助公司贏得了口碑的好評和信賴。

在這一年中,我們也遇到了一些難題,例如競爭對手日益強大,國家宏觀政策變化等。雖然這些因素會對公司發(fā)展產(chǎn)生負面影響,但我們利用內(nèi)外部資源,積極應對挑戰(zhàn),為公司爭取了更多的機會和時間。更加客觀地看待我們的工作,為公司實現(xiàn)規(guī)?;鲩L做出了重要貢獻。

下一年度的工作,需要從多個方面進行提升和優(yōu)化。我們需要進一步提高營銷策略和創(chuàng)新的領導力,更好地掌握市場的發(fā)展方向和趨勢,針對不同客戶需求差異,推出更符合市場需求的產(chǎn)品和服務。并進一步擴大公司業(yè)務范圍和市場占有率。

另外,我們也需要加強團隊合作和交流,發(fā)揚團隊精神和協(xié)作意識,并且不斷加強員工的培訓和提高素質(zhì),建立更加高效的溝通機制和透明的工作體系,以達到公司的整體利益最大化。

總之,2019年我們有很多得失,同時也有了很多收獲和成就。在新的一年中,我們必須在問題的基礎上不斷提高自己,進一步深化市場的認知和了解,放眼全球,追求卓越,才能夠順利實現(xiàn)公司的愿景和目標。

營銷年度工作總結(jié)(篇6)

根據(jù)年初的工作認真的落實每一項, 20XX年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的營銷部散客入住率為,我們加大商務客人的營銷力度,拜訪重要公司簽署商務協(xié)議,同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案,有針對性的走訪,比如旅游旺季,我們把地接較好旅行社認真的回訪與, 12月份至1月份大部分摩托車會議召開,我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時,分類定期的回訪,同時不斷的開發(fā)新顧客,截止年底共簽署協(xié)議454份。

20XX年9月份我到酒店擔任營銷部經(jīng)理,20XX年10份酒店正式掛牌三星,這對營銷部提供對外宣傳籌碼,同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,有利于酒店的營銷工作。

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展,網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店,比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司;

同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司,科龍電器,偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學,鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,對于每個會議的接待,所有部門都能夠認真的配合營銷部,圓滿完成會議的接待工作,客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,由營銷部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力,并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓的人了解酒店,同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。

1. 對外營銷需加強,現(xiàn)在我們散客相對比較少; 對會議信息得不到及時的了解 在接待工作中有時不夠仔細,在一些細節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的營銷與接待,在今后的工作要認真細致,盡量避免,能夠做到及時的溝通,從而減少工作失誤。

20xx年即將過去,在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,也取得了一點收獲,臨近年終,對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,提高銷量,以至于把工作做的更好,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。

在20xx年當中,堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術,公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志....等,使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,我們的工作做的是不好的,銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點:

1.銷售人員工作的積極性不高,

缺乏主動性,懶散,也就是常說的要性不強 。

2.對客戶關系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里,總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。

3. 溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)

市場是良好的,形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,廠家一定會調(diào)整應對的策略。明年是大有作為的一年,我們一定要內(nèi)強素質(zhì),外塑形象。用鐵的紀律,打造鐵的團隊,打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

20xx年即將過去,在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,也取得了一點收獲,臨近年終,對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,提高銷量,以至于把工作做的更好,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。

在20xx中,堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術,公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志等,使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,我們的工作做的是不好的,銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點:

1.銷售人員工作的積極性不高,缺乏主動性,懶散,也就是常說的要性不強。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里,總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

20XX年,在公司黨委的正確領導下,營銷戰(zhàn)線上廣大干部職工,圍繞“12345”總體奮斗目標,創(chuàng)造性地開展各項營銷工作,克服了供需矛盾突出、白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力,奮力拼搏,資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果,實現(xiàn)了“三確保、三實現(xiàn)、三推進”的年度營銷工作目標,為提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展,做出了新的貢獻!

主要指標完成情況:

——售電量完成33325萬KWH,比年度計劃增長4.1%,如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。

——售電均價完成386.33元/KKWH,比年度計劃372.46元/KKWH上升13.87元/KKWH。

——售電收入完成14155萬元。

——當年電費回收率100%,歷欠電費回收97.4萬元,歷欠回收率20.7%。

——線損率完成7.54%,比市公司下達計劃下降0.01百分點。

——營業(yè)普查156807戶,3.838億174起,違約用電171起,補收電量107萬KWH萬元,收取違約使用電費37.0萬元,合理增收共計95.4萬元,超計劃完成20.4萬元。

——推廣電熱鍋爐1臺,容量270KW。

一年來,我們重點開展了以下幾項工作:

1、加強電力需求側(cè)管理,售電量穩(wěn)步增長。

針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面,公司樹立大營銷觀念,始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。通過加強需求側(cè)管理,抓季節(jié)用電高峰,抓招商引資機遇,穩(wěn)定了工業(yè)用電市場,拓展了生活用電市場,克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時的影響,實現(xiàn)電量同比18.2%的增幅。

一方面,積極向縣委政府匯報,爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持,同時采取適當限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施,確保了20XX年元旦、春節(jié)、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行,確保了全縣有序用電,最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。同時,各單位根據(jù)供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預案,并按照“先讓電,再限電,后拉閘”的原則,嚴肅調(diào)度紀律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點單位部門和用戶用電。

另一方面,對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長點采取領導責任制的方式實行大客戶經(jīng)理負責制上門跟蹤服務,促成新增電量3600萬千瓦時。同時積極主動為全縣招商引資提供服務,優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠、穩(wěn)健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶的報裝增容工作,促成早日送電投產(chǎn)。

各單位積極開拓電力市場,取得明顯成效,如綠楊、蘭溪、丁司當、竹瓦等四個單位,電量同比增幅分別達到281.8%、99%、54.2%、54.2%。

去年市公司將“全面完成公變臺區(qū)化管理”作為九件大事之一,把實行公變臺區(qū)化管理作為營銷精細化管理的重要手段。年初,《XX供電公司推行臺區(qū)營銷管理工作實施方案》制訂下發(fā)以后,我們迅速成立了一把手掛帥的臺區(qū)化管理工作領導小組,制定了詳細的實施方案。同時,對全縣臺區(qū)計量裝置情況進行調(diào)查摸底,確定改造方案,在市公司專項資金和公司縣城網(wǎng)項目的大力支持下,對城區(qū)126個城鎮(zhèn)公變臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個臺區(qū)進行了計量裝置改造和安裝,為公變臺區(qū)化管理提供了必備的技術基礎。各單位對所有公變用戶進行了清理,杜絕了臺區(qū)間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象,并重新以臺區(qū)為單位編制抄表本(卡),核對客戶用電基本信息,完善客戶檔案,為公變臺區(qū)化管理提供了必備的管理基礎。

在方法上,以城區(qū)、散花供電營業(yè)所為試點,以線損、電費回收、營業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務為主要考核指標,注重指標測算的科學性、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開會議,交流試點經(jīng)驗,推廣典型作法,邊實施,邊完善。在臺區(qū)化管理過程中,由于原來沒有對10kV線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核,出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。對此,一是修改辦法,將10kV線路、專變用戶全部納入考核范圍,實行分層管理;二是對全縣10kV級計量裝置現(xiàn)狀進行調(diào)查統(tǒng)計,提出了改造方案。

依照《XX供電公司公變臺區(qū)化管理驗收辦法》,我們制訂了“基礎管理、計量裝置改造、線損管理、電費回收和優(yōu)質(zhì)服務”五大部分制訂評分細則,對各單位組織了驗收。通過公變臺區(qū)化管理的推行,調(diào)動了基層營銷員工的工作積極性,差錯率大幅降低,電費回收率普遍提高,公變臺區(qū)線損率下降,為企業(yè)增加了經(jīng)濟效益。

為了防止電費呆死帳的發(fā)生,最大限度控制企業(yè)經(jīng)營風險,公司“全面推進預購電制,努力改革電費回收模式”作為20XX年市場營銷工作目標之一。主要從三個方面入手,一是爭取政策支持??h經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)160號文下發(fā)了《關于進一步加強電費回收工作的通知》,對長期拖欠電費或結(jié)算信譽不高的用戶,要求必須簽訂預購電協(xié)議,安裝預購電裝置,實行先購后用。二是在大力推行預購電制基礎上積極爭取市公司對于推進預購電制補助。三是制定實施方案。明確專人負責,落實預購電制推廣名單,安排時間進度,將“IC卡預付費箱”和“購電控”相結(jié)合,重點對小煉鋼等“五小”企業(yè)、抗旱排澇和交費信譽不高的用戶嚴格實行預購電制,并進行跟蹤督辦,將這一技術措施落實到位。截止去年底,已經(jīng)安裝IC卡預付費裝置42戶、購電控12戶,同時,對8家大用戶實行分旬收費,如浠水宜化公司、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶,促進了電費回收任務的完成。

去年,公司領導高度重視市場營銷競賽活動,成立了組織機構(gòu),按照市公司市場營銷競賽活動要求,結(jié)合浠水公司實際,補充了競賽內(nèi)容,修訂了《市場營銷競賽辦法》和《評分標準》。在開展活動過程中,注重“三個結(jié)合”:第一,將競賽活動與市場營銷日常工作有機結(jié)合,以活動為載體,將營銷基礎管理工作和各種專項工作納入活動中,同時通過日常檢查和專項檢查,促進活動開展;第二,將競賽活動與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動態(tài)考核相結(jié)合,從九月份開始,對規(guī)范化管理已經(jīng)驗收的農(nóng)村供電所進行動態(tài)抽查,并將抽查結(jié)果納入競賽考核;第三,將競賽活動與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合。

加強競賽的過程管理。10月份,公司工會和市場營銷科一起組織專班,對各單位市場營銷競賽工作進行了一次全面的檢查,并將檢查結(jié)果進行了通報。針對市場營銷競賽檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題,在11月份的農(nóng)村供電所動態(tài)抽查檢查過程中進行全面的跟蹤督辦。同時,組織了市場營銷競賽自查和自評分;20XX年元月初,結(jié)合年終大檢查,對各單位市場營銷競賽進行了檢查評比。

完善稽查網(wǎng)絡,形成了稽查大隊、供電營業(yè)所、電工組三級稽查體系,健全了營銷稽查組織機構(gòu)。加強與公安部門的聯(lián)系,理順了聯(lián)合查處竊電案件的關系,明確了各自的工作職責,加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度,形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護社會供用電秩序的新的工作格局。

認真落實省公司營業(yè)普查整改。針對省公司大規(guī)模的營業(yè)普要活動過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足,按照上級整改要求,公司營銷科、稽查大隊組織專班多次深入到各供電單位,逐一檢查,逐一督辦,全面落實省公司的整改意見。

大力推進防竊電計量裝置改造步伐。公司組織計量所,城區(qū)有關人員到黃州分局參觀學習,在市公司專家和現(xiàn)場示范和指導下進行示范安裝、檢查督辦,各單位抽調(diào)專人加班加點,保證工藝和質(zhì)量。防竊電改造完成高供高量用戶20戶,高供低量用戶35戶,低壓三相直通用戶50戶,低壓三相帶CT用戶30戶,居民表外移1500戶,改造前后的效益明顯。

全面推進計量質(zhì)量管理是去年市場營銷中心工作之一。以推廣應用電能計量信息管理系統(tǒng)為手段,從管理標準、工作標準和業(yè)務流程著手,明確了各崗位職責,加強了業(yè)務流程控制,進一步規(guī)范了各項工作行為,理順了工作流程。完善計量基礎資料管理,建立了計量設備資產(chǎn)、臺帳、校驗、輪換和故障處理等工作的相關資料的動態(tài)電子記錄,實現(xiàn)各類計劃、統(tǒng)計報表從微機自動生成。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機制,便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。提供了電能計量有關信息的網(wǎng)絡查詢,為資料查找提供快捷方便的手段。基本實現(xiàn)了計量工作信息化管理。

通過計量質(zhì)量管理體系的推行,建立完善了管理標準和工作標準,控制了業(yè)務流程,規(guī)范了工作行為,加強了計量質(zhì)量監(jiān)督,加強了電能計量的全過程管理。

在深入開展“生命線”教育實踐活動的基礎上,結(jié)合全縣“三評一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評比活動,繼續(xù)深化“星級工程”活動,選送了一批營銷窗口服務人員到XX電校進行全面的培訓,組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優(yōu)質(zhì)服務培訓,考核實行了人人過關,促進服務水平和服務質(zhì)量的提高。開展供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務競賽活動,引入“服務事故”新理念,先后4次對公司屬15個營業(yè)窗口和48個電工組進行了專項檢查和比賽抽查考核工作,加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過常態(tài)運行機制的建設,使優(yōu)質(zhì)服務從組織領導上得到保證,從工作力量上得到加強,從措施辦法上得到落實。

加強服務制度建設。下發(fā)了《“95598客戶服務工作管理辦法》,對受理的電話業(yè)務實行閉環(huán)管理,保證客戶的投訴、舉報件件有答復,事事有落實。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務制》,對月用電量在10萬千瓦時以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實行大客戶經(jīng)理服務制,對其用電業(yè)務申請優(yōu)先處理和跟蹤服務。

加強供電形勢的宣傳。召開了客戶代表座談會和新聞發(fā)布會。發(fā)放了宣傳手冊,制作了宣傳燈箱廣告。發(fā)放征求意見表和客戶滿意率調(diào)查表,滿意率達到98%,在去年電力供應緊張、壓減負荷的情況下,做到缺電不缺服務。10月份,被浠水縣消費者協(xié)會考評為服務性企業(yè)第一名。

過去的一年,我們的工作雖然取得了很大的成績,但也必須看到當前市場營銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問題。

一是營銷基礎管理不細、不嚴。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高,仍然存在估抄、漏抄、缺抄現(xiàn)象,尤其是“0”度戶數(shù)比例較大;抄表日程沒有得到很好地堅持,沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度,造成報表數(shù)據(jù)失真。

二是內(nèi)稽力度不夠。主要表現(xiàn)在目前各供電營業(yè)所和稽查大隊主要以用電檢查、創(chuàng)收為主,營銷內(nèi)稽工作開展不力,且普遍未得到重視;加之各供電單位對營業(yè)工作質(zhì)量未嚴格考核,造成一些營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。

三是營銷現(xiàn)代化程度不夠高。主要表現(xiàn)在營銷信息系統(tǒng)功能應用不完善,報裝管理、計量管理和營銷稽查沒有全面應用,抄表機應用不廣,營銷業(yè)務“無筆化”工作退步等。

四是電費回收面臨困難。主要表現(xiàn)在國有企業(yè)改制改革的進程中,部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn),增加了電費欠費風險;居民客戶交費途徑、方式單一,交費時間集中,帶來居民交費不便,給電費回收工作造成壓力。

這些問題和困難務必引起我們的高度重視,在今后的工作中加強分析和研究,采取得力措施認真解決?!緒ww.Jab88.CoM 88教案網(wǎng)】

面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),搶抓機遇,銷售部全體人員團結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務,現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:

XX年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。XX年度老板給銷售部定下x萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計銷售總額x萬元,產(chǎn)銷率95%,貨款回收率 99%。

二、加強業(yè)務培訓,提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責任之重大、任務之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?!肮び破涫?,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標,銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件,銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學習成長的,所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者,希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導,讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識,提升技術職能和自我增值。今年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡,培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來,產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售,建成了以xx本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。

四、關注行業(yè)動態(tài),把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài),把握商機,向信息要效益,并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來,我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞,積極進取,團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,展望未來,擺在銷售部面前的路更長,困難更大,任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示,一定要在 XX年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責,全力以赴做好 XX年度的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

營銷年度工作總結(jié)(篇7)

xx年度是公司開拓進取的一年,是公司創(chuàng)新改革的一年,我作為地產(chǎn)的銷售人員在公司領導的帶領和關懷下,經(jīng)過幾個月的艱苦努力,克服了重重困難,雖然取得了一些成績,也依然存在些許問題,下面就我個人這一年的工作情況進行匯報。

剛到公司時,對房地產(chǎn)銷售方面的知識時間長了不是很滾瓜亂熟,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下,很快對公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有了更深的了解。作為銷售部中的一員,我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以平時本人重點注意提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外,在做好本職工作的同時,還要廣泛了解整個太原乃至全國的房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,力爭盡快成為一名合格的銷售人員。

針對已經(jīng)快要過去的xx年的銷售工作,從公司銷售部門以及個人兩個方面進行總結(jié):

一、本人對于在地產(chǎn)銷售部工作的一點感想和回顧

本人所處地產(chǎn)的營銷部銷售人員比較年青,工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,但在經(jīng)驗上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作,作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整會更進一步地來努力提升自己。

銷售中總結(jié)里一下幾點銷售小經(jīng)驗:

1、不做作,真誠對待每一個客戶。

2、始終微笑服務于每個客戶。

3、珍惜每次的接待機會,把每個客戶都當成自己的準客戶。

4、要尊重領導,要樂于與同事合作,要有團隊協(xié)作精神。

5、把公司當成自己家。

二、對于這幾個月來的銷售狀況和體會以及個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題

客戶心里在想什么?他們有著怎樣的需求?他們對你的產(chǎn)品及你個人有哪些看法,這些都是我在xx年作為銷售人員所需要考慮的問題,不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進行分析,而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析,我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準確地把握客戶的內(nèi)心需求,從而達到令雙方都滿意的溝通效果。在每一次與客戶進行溝通之后,我覺得自己進行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補短,繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢,不斷使自己的銷售技能得到改善。對此,我深有感觸,比如,在銷售過程中,我覺得把我客戶心理動態(tài)是決定銷售質(zhì)量的一個至關重要的因素,銷售工作實際上也是要特別講究技巧的一門學問,一下就我在銷售過程中遇到的一種銷售情況作為一個例子展開說明:

某日,銷售處。

客戶:"這個戶型的十樓的一平方多少錢呀?"

我:"這個戶型現(xiàn)在是元一平方。"

客戶:"太貴了!能不能便宜一點?"

我:"沒辦法的,這個戶型你看它的朝向以及所處整個樓盤的位置,就知道這個價格絕對是物超所值,而且,再加上現(xiàn)在是節(jié)日,這已經(jīng)是最優(yōu)惠的實在價格了,不能便宜了。"

客戶:"那我還是再看看吧。"

我覺得這樣回答是錯誤的。在遇到客戶直接問價格的時候,第一反應應該是確認客戶了解這個產(chǎn)品之后才可以談價格、直接問價的就是價格導向的客戶在回答價格以后,客戶必然的邏輯回答就是太貴了。這樣,銷售人員沒有任何解釋的空間,客戶也不給銷售人員機會來解釋產(chǎn)品的技術或獨到的領先之處。根據(jù)我的工作經(jīng)驗,我覺得應該回答如下:

我:"您真是好眼力,您看中這個戶型是獨一無二的,而且這套房子在整個樓盤中的位置可以說是最好的,不過,價格可不便宜,挺貴的!"

此時,要暫停,將沉默留給客戶??蛻魰庇谝穯?到底多少錢呀?"

我:"要不說您眼力好呢,這個戶型,xx元一平。"

此時,客戶的回答一定是這樣的兩種。

a客戶:"是不便宜。那么為什么這么貴呢?"

b客戶:"您這xx元就叫貴了?真是開玩笑,這不算貴。"

對于第二種,我已經(jīng)贏得了這個客戶,而對于第一種的回答正好給我一個解釋產(chǎn)品性能的機會,順理成章。

稍微總結(jié)一下要點,我發(fā)現(xiàn):客戶直接問價后的答復要知難而上,先說貴,等客戶繼續(xù)問貴是多少的時候,再回答具體的價格。

同時,在具體工作中,我必須檢討自己,我有時缺乏耐心,對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的時時關切,否則,他們有問題可能不會找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會對他的成交喪失主動權。所以,以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,時時關切,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機,操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機率。

在通過像這樣一系列的總結(jié)之后,我就會了解到自己先前在溝通中的哪些表現(xiàn)不夠好,哪些表現(xiàn)比較出色。了解這些是不斷改進自己的基礎,我相信只要我愿意不斷改進不足,并且有著成功的必勝信念,那就一定會在今后的溝通活動中做得更好。

"人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動,用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。""新的一年,新的形式、新的要求、新的方案,全新的開始,全新的一年,全新的未來。xx年過去了,新的一年即將到來,我們決心在新的一年里再創(chuàng)新成績,再上新臺階,為公司的發(fā)展、振興做出更大貢獻。

轉(zhuǎn)眼一年又過去了,對于本人來說,又積累了一年的經(jīng)驗。在這短暫的一年中,由于領導,各位同事以及其他部門的協(xié)助,圓滿地完成了自己的本職工作,使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認識與提高。總結(jié)過去,展望未來,現(xiàn)將xx年工作簡要總結(jié)如下:

一、主要工作:

綜合營銷部是在適應公司快速發(fā)展的過程中誕生的,它包含了之前的市場部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營銷部相對于線上業(yè)務和寄賣中心來說,是一個比較繁雜的部門。主要的工作包括:

(1)市場:市場的主要工作是地面的推廣,是目前宣傳最直接的部門;(2)編輯:主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,保證網(wǎng)站新聞的及時性;(3)推廣:采用各種推廣方式進行推廣,常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動聯(lián)系籌備洽談、關鍵詞的統(tǒng)籌,網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;(4)車源采編:主要是為業(yè)務部門提供車源信息,是一個基礎而又重要的部分。

二、取得的成績與不足:

xx年網(wǎng)站的總IP為582793,平均每月48566,網(wǎng)站的主要關鍵詞排名都是比較靠前的,但是有些重要的關鍵詞排名還是比較靠后的;xx年12月份,已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版,功能性和體驗性都有所提高,但是推廣的力度還需加大;1萬張車貼貼出去,但是也有少數(shù)投訴的,這說明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式:比如團購和自駕游。團購給我們帶來了800多潛在客戶,自駕游也活動了廣泛的好評。但是我們的工作也有一定的問題,推廣方式的局限性,文章的原創(chuàng)性,車源的可利用性都需要提高,同時工作效率、工作態(tài)度都需要改善,創(chuàng)新性思維有待提高。

三、xx年工作規(guī)劃:

中央電視臺有一句名言:相信品牌的力量。的確,品牌是一種力量,正如中央電視臺對這句話的詮釋:品牌的力量,讓我們前行,讓我們起飛,讓我們輝煌,成就我們的夢想。明年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣,在繼續(xù)推廣品牌的同時,綜合營銷部在新的一年里,還將有重大的改變和調(diào)整:(1)推廣將向拓展思路,抓住用戶,靈活運用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;(2)如何實現(xiàn)實現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換;(3)如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,實現(xiàn)資源的相互共享相互利用;(4)財富徽商俱樂部車友會要進一步發(fā)展壯大,要將這個車友會打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的車友會。

回首xx,展望xx

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在xx年能改善去年的不足,使工作再上一個新的臺階。不管如何,我們的工作都離不開領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績,將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好。我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!

營銷年度工作總結(jié)(篇8)

提筆寫總結(jié),就預示一年的時間業(yè)已過去?;叵肽甑目偨Y(jié)中的種種計劃打算,感想良多!歸納總結(jié)如下:

⒈行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少,同時彼此的競爭也加強了。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成,業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有:黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢,今后要發(fā)揚并強化,如:加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢,隨時調(diào)整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為:夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個;

⒋渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主,銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式。

⒌終端型態(tài)變化及特點

年的賓館銷售是水平的,即市場與銷售一起完成,做市場與完成銷售沒有分開。今年,我們已將兩項工作在概念上分開,并著手進行市場的培植:今年我們建立有效客戶檔案個,其中企事業(yè)單位戶,特殊宴會客戶個,分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即:市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口),并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

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營銷主管工作總結(jié)范例


在工作和生活中寫作文案的需求總是不斷出現(xiàn)的,范文在培養(yǎng)學生批判性思維和創(chuàng)造力方面扮演著越來越重要的角色。閱讀范文可以開闊我們對人類智慧情感和樂趣的認識,在作范文時,哪些需要重點講呢?為了讓您更加滿意我們編輯了“營銷主管工作總結(jié)”。

營銷主管工作總結(jié) 篇1

尊敬的各位領導、各位同事:

大家好!

XX年對于我來講是成長的一年、 奮斗的一年、 學習的一年、 是感恩的一年; 首先要感謝敦敦教誨的領導,感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓 勵我給我打氣相信我的同事,感謝那些給我微笑,接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,因 為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作,更加熱愛我 的工作。

一年來,我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策,積極配合銷售經(jīng)理做好 本職工作,并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場,較好地完成了年度銷 售目標。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神,按照年終述職的有關要求和內(nèi)容,現(xiàn)將一年來的個人工作述職如下:

1、蘇北市場全年任務完成情況。 XX 年,我負責連、徐、宿地區(qū)的銷售工作,該地區(qū)全年銷售**萬元,完 成全年指標 1**%,比去年同期增加了**萬元長率為**%。與去年相比原老經(jīng)銷商 的銷量都有所增長,開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定,XX 年新客戶銷售額有望 有較大突破。

2、重新捋順銷售網(wǎng)絡。 在原有的銷售網(wǎng)絡的基礎上,精耕細作。以各經(jīng)銷商為中心,從一個一個市 場入手,同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡,通過我們的努力,和每個經(jīng)銷商細 致溝通, 耐心做工作, 明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍, 做到不重復, 不惡意串貨, 逐一解決售后服務等各項問題,終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心。

3、開發(fā)空白市場。 連、徐、宿地區(qū)三個地區(qū) XX 年底只有 6 家經(jīng)銷商,能夠正常發(fā)貨的只有 4 家,空白縣市過多,能正常銷售的太少。XX 年年初我對空白區(qū)域進行重新調(diào) 1 研,結(jié)合區(qū)域生活用紙消費習慣,制定了詳細的市場開發(fā)方案,尋找合適目標客 戶,有針對性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過一年的努力,全年共開發(fā)新客戶 6 家,終端連 鎖超市 1 家。

4、組織今年的銷售工作。 積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策,蘇北區(qū)域今年銷售量比 XX 年 增加了 800 萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿,使 其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品,旺季到來,經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn) 品,大大提升了公司的銷量,甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時的話,今年 銷量還能提高一塊。

5、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作,落實回款進度并向公司領導匯報 各月完成情況, 對當月的銷售工作進行總結(jié)分析并根據(jù)當月的銷售情況及結(jié)合全 年銷售任務做好下月銷售計劃。

6、每月至少一次與本區(qū)域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題, 對這些問題及時給予解決, 并與客戶分析競爭對手, 商討提高市場占有率的辦法, 將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領導。

7、積極參與并協(xié)助上級領導做好一些銷售政策的和流程的制定,并對實施 情況進行跟蹤落實,做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導。

一年下來, 雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展,但仍存在一些問題:

1、我們銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位,面對市場的激烈競 爭反映不夠迅速,使我們失去一部分市場。

2、市場串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的改變,各家經(jīng)銷商的銷售壓 力比較大,較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討 論過,但工作還沒有做到位,串貨問題繼續(xù)存在,這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負面影響 都很大,對經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得 2 也不夠全面,有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨,而有的區(qū)域搜集不到。這說明 我們業(yè)務人員的業(yè)務能力還需更快更好的提高。

3、蘇北市場網(wǎng)絡規(guī)劃不好,二三級市場進貨渠道比較亂,市場規(guī)范不到位, 隨意銷售現(xiàn)象比較嚴重。 結(jié)合 XX 年銷售工作取得的成績及存在的問題,并根據(jù)生活用紙 XX 年 1。5 億元的銷售目標,打算從以下幾個方面來開展 XX 的銷售工作:

1、加強市場推廣、宣傳力度。 在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎上,加強市場滲透,運用各種有效促銷方式或 商務手段,確保市場的占有率;制定市場宣傳策略,監(jiān)督廣告投放,實施多媒體 傳播計劃,制定并實施銷售活動方案。

2、健全營銷網(wǎng)絡。 完善客戶資料的建立、保存和分類管理,負責客戶情況收集、調(diào)查,XX 年消滅江蘇省空白縣市。

3、做好業(yè)務人員培訓、交流工作,進一步完善銷售管理工作。 XX 年我們要對任務進行落實,做到目標明確、責任到人,保證預期目標的 實現(xiàn),同時會加大銷售人員的引進及整合,對新進的人員進行全面的培訓,使更 多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來。

4、服從大局,團結(jié)協(xié)作。 在日常工作中,做好銷售經(jīng)理助理的本職工作,努力完成公司領導布置的各 項工作,積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,互相尊重、互相配合。 同時,勇于開展批評和自我批評,對其他同事的缺點和錯誤及時地指出,并督促 改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責任。 XX 年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏,力爭 XX 年公司生活用紙銷 量增長**%,為實現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為**億元的目標而奮斗。

營銷主管工作總結(jié) 篇2

1、對待銷售內(nèi)勤工作。

2、身為公司的銷售內(nèi)勤,我深知崗位的重要性,一來能增強我個人的交際潛力,比如和財務、倉庫每一天都在有工作上的往來,銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,最重要的就是銷售信息,以便及時反饋為銷售部業(yè)務人員。

2、在一些文件的整理、買賣合同的整理,每筆業(yè)務都務必清楚,給財務的單子和倉庫的單子,應對這些繁瑣的日常事務,要有頭有尾,增強自我協(xié)調(diào)工作意識,這一年來基本上做到了事事有著落。

3、也能增進我的學習,期望透過磨練不斷學習和實踐,做好個人工作計劃,不斷增加自己的經(jīng)驗和見識,爭取使自己的辦事潛力提到一個更高的高度。

1、嚴格要求自己,時刻警醒,在工作中,我從每一件事情上進行總結(jié),不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量。

2、自己在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足,在平時工作和生活中,做到虛心向同事學習、請教,學習他們的長處,反思自己不足,不斷提高自己。我時刻提醒自己,要誠懇待人,態(tài)度端正,用心想辦法,無論大事小事,我都要盡最大潛力去做。在平時時刻要求自己,務必遵守公司規(guī)章制度,嚴格要求自己。

1、在本職工作中還不夠認真負責,崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己,工作上存在自我放松的狀況。由于銷售內(nèi)勤的工作繁雜,處理事情務必快、精、準。在這方面,我還有很多不足,有時候工作不在狀態(tài),遺漏一些重要事情,對自我管理方面做的不到位。

2、對工作程序掌握不充分,對自身工作熟悉不全面,對整體工作缺少前瞻性和職責心,致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的狀況,甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

3、缺少細心,辦事不夠謹慎。銷售內(nèi)勤的工作是相對簡單但又繁多的工作,這就要求我務必細心有良好的專業(yè)素質(zhì),思路縝密。在這方面,我還不夠細心,時有粗心大意、做事草率、做事不夠謹慎思考不周全的狀況。

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度,并嚴格遵守,做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

2、主動學習、盡快適應,迅速熟悉環(huán)境和工作資料。

3、工作用心、認真、負責,透過不斷學習、虛心請教,總結(jié)積累,較好的完成了領導安排的各項工作任務。

4、與同事之間和諧相處、加強溝通、團結(jié)協(xié)作,以盡快更好的融入團隊。

1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習,要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通,從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短,提高自身的工作水平。

2、務必提高工作質(zhì)量,要具備強烈的事業(yè)心、高度的職責感。在每一件事情做完以后,要進行思考、總結(jié),真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足,善于自我反省。在每周工作報告中及時的把每周銷售狀況以及下周計劃和推薦及需要解決的問題均已一一體現(xiàn)。

3、近半年的工作中,我透過實踐學了銷售以及財務的相關知識,在工作之余報考會計班,不斷的學習逐步提高了自己的潛力,有時在去財務辦單子時也會學到很多的財務知識,但是作為新人,我深深明白,自己經(jīng)驗還是十分欠缺的,仍然需要不斷的學習和磨練。

營銷主管工作總結(jié) 篇3

20xx年是緊張的上半年,也取得了一定的收獲。經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式,也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務。讓我對營銷策劃有了新的認識,也看到了大膽的廣告推廣方式。我在公司領導和同事們的支持與幫助下,提高自己的工作要求,按照公司的要求,認真的去完成了自己的本職工作,半年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束,現(xiàn)對半年的工作情況總結(jié)如下:最重要的是工作重心的轉(zhuǎn)變,其次是自己心智的成熟。

今年上半年的銷售任務從年初的億銷售目標下達下來,就覺得確實是一個重擔壓了下來,為了去實現(xiàn)這一個目標,我全力以赴的去配合公司的每一個銷售節(jié)點。我把自己的銷售業(yè)績放到了一邊,重點放在了整個銷售團隊的銷售業(yè)績上面,我們把每一天都當成了開盤日,慶幸的是今年公司的策劃部門為我們銷售做出了強有力的銷售宣傳,保證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺,而這個時候我的工作就放到總控上面,做好現(xiàn)場的銷售氛圍,而自己確實在今年也沒有賺到錢,有的時候心里確實感覺到不平衡,拿不到錢(我沒有銷售總提成),有時候確實想放棄這個工作崗位,說實在話干銷售就是吃的青春飯,拿高工資,別的同行也覺得今年我們賣這么好,我應該賺好多錢,但事實我根本沒有,而幸運的是林總、劉經(jīng)理真的也很理解我,對我關懷和幫助,同事們也非常配合我的工作,我應該感謝他們。

20xx年的主要工作內(nèi)容如下:

一、銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對外展示的形象窗口,代表的是一個公司外表,也是公司最賺錢的一個部門,是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的,拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,特別有些客戶不講道理,死纏爛打。面對這些工作,為了完成任務目標,自我強化工作意識,提高工作效率,細化工作內(nèi)容,冷靜處理客戶問題,力求達到客戶的滿意度,創(chuàng)造良好的客戶口碑,力求各項工作準確,避免疏漏和差錯,至今基本做的還是比較完善。

1、認真做好市場調(diào)研工作。對洛陽市場的信息掌握,對競爭對手的產(chǎn)品細致分析,每周調(diào)研做好記錄,及時和團隊分享,給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù),做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。配合策劃部門的活動

作出應對調(diào)整,在銷售現(xiàn)場做好總控,盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整,應對突發(fā)情況,核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準確,避免疏漏和差錯。(我把自己的時間全部放在了為團隊服務上面,而自己卻沒有了客戶,沒有提成,收入也是在這個團隊里最低的一個人)。

3、做好客戶問題的處理。客戶多了什么樣的情況都有,要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下,與客戶周旋,洽談,不但要完成簽約,還需要客戶滿意,提高公司的美譽度,提升老客戶推介率。

4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。加強與公司各個部門的溝通,向行政部申請辦公用具,車輛使用計劃等;與客服部做好合同備案,貸款政策信息等相關信息的及時掌握;請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作,提高工作效率,掌握更全面的知識。

5、做好臵業(yè)顧問的培訓學習工作。及時捕捉政策信息,專業(yè)知識,課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團隊共同學習,共同進步。新員工的培訓學習安排,考核。

二、加強自我學習,提高自身素養(yǎng)

在20xx年里,公司加大了推廣力度,更新了推廣方式,不同新異的推廣方式讓我目不暇接,在這半年里我不斷加強自身的學習,專業(yè)非專業(yè)知識不停地學習,在這半年里我看完了5本暢銷書(《貨幣戰(zhàn)爭》2本、《激蕩30年》2本、《從優(yōu)秀到卓越》),為自己充電。向周圍的領導、同事進行學習,尤其是林晉春老總和劉中舉經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下,感覺到了今年自己還是有點進步。經(jīng)過不斷地學習充電,不斷地積累,我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等,在這半年里又有了新的提高,保證了本部門各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、工作中存在的問題

在這半年來,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,脾氣太急躁,個人心理承受能力不是很好,對某些事情個人感觀較濃,說話的尺度把握有所欠缺,辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解,亟待改之;第二,不細心,考慮問題太少不夠精細,該考慮的問題沒考慮到,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,管理方式有些“粗獷”,不夠細膩,管理制度的嚴密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。

四、今后努力的方向

新的下半年開始了,又是一個新的紀元,20xx年上半年的任務目標xx億也已經(jīng)下達,又是一個挑戰(zhàn),一個新的開始。自己決心認真提高業(yè)務、工作水平,為公司跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我我應努力做到:

1、加強學習,拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。

2、本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;做好臵業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”。

3、注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。

4、不斷改進銷售部團隊成員工作積極性,團隊凝聚力,做好部門任務分解,并全力以赴去完成年度任務指標。

5、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。

“人生偉業(yè)的建立,不在能知,乃在能行?!蔽乙采钚挪灰桑诖颂岢雠c大家共勉,共同進步!

營銷主管工作總結(jié) 篇4

這一年在工作方面還是取得了一定的成績,我是深刻的意識到了自己的工作進度,這方面確實還是應該要主動去做好,雖然做銷售工作是比較有壓力的,但是我還是感覺在這些方面我應該要努力去調(diào)整好,必須要給自己足夠多的時間,現(xiàn)在我想起這些的時候確實是感覺很充實。

回顧過去的一年在工作當中,我履行了自己的職業(yè),有些事情還是應該要認真去做好的,在這方面我也是感覺很有意義,在第一季度的時候我拿到了公司的季度銷售冠軍,雖然作為一名管理層但是我還是感覺自己現(xiàn)在依然能夠取得這樣的成績這是非常不錯的,感覺是非常的開心,所以說接下來應該要做出更多的準備,這也是作為一名銷售主管應該要有的態(tài)度,近期我也是非常有意義的,我能夠體會到這一點,在過去一年當中,這些是基本的,業(yè)績始終都是在第一位的,我對自己是深有體會,年終考核之際,我還是感覺非常好的,負責好銷售工作,這也是一個方向。

現(xiàn)在回想起來,真的是要維持好的狀態(tài),我和周圍的同事也是在虛心請教,我也能夠接受他人的意見,這段時間,我確實也是想的非常清楚,在未來的學習當中,我相信自己可以做的更加到位,絕對不會忽視了這些,在新一年的工作當中,也會制定好銷售目標,當然我對自己還是非常的有信心,我也渴望在以后的工作當中,可以把這件事情做好,在這一點上面我是很有信心的,維護新老客戶,有新的客戶的話第一時間做出相關的準備,現(xiàn)在我深刻的意識到了這一點,積累更多的新客戶,還有潛在客戶,這是很重要的,我也希望在全新的一年當中能夠做的更好,有更好的銷售業(yè)績。

營銷主管工作總結(jié) 篇5

對于我們的企業(yè)來說,這半年是有意義的;對于我個人來說,這半年是有價值的、有收獲的。

人要不斷的總結(jié)過去,才會有新的未來、新的發(fā)展,如果不懂得總結(jié),那么我們做的永遠都只是重復過去,平庸無為,感謝公司給我們這次總結(jié)的機會,可以讓大家一起分享各自的收獲,使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗。

作為公司的一名銷售主管,主要以人員的管理為核心。經(jīng)過半年的摸索與總結(jié),我將人員的管理分為兩大類:制度管理和目標管理。

制度管理顧名思義就是按照嚴格的制度執(zhí)行管理來約束員工工作行為的一種管理方式,沒有規(guī)矩不成方圓。短短的幾個月內(nèi)就發(fā)現(xiàn)了很多問題,所以新的半年里我將不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,且嚴格督促員工按制度行事。目標管理,說白了就是所謂的任務,任務就是制定完就必須要完成的,業(yè)務每個月都要給員工制定銷量,其實這個數(shù)據(jù)是目標,結(jié)合這幾個月終端的銷量數(shù)據(jù)來看,能有幾個月是達到這個目標的,這也是幾個月來我一直在反省,一直在深思的一個問題,銷量上不去的原因是什么,真的都是員工的原因嗎?不完全是,難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應該做的都做了,但是員工有某種某種問題嗎?那我存在的意義是什么?考慮了這么久,我認為在員工看來業(yè)務每個月定的銷量數(shù)據(jù)是目標,她們并沒有將這個目標轉(zhuǎn)化為任務,這也是銷量上不去的原因之一,其實將目標轉(zhuǎn)化為任務很簡單,就是將目標計劃分解到每個季度、每個月、每個數(shù)據(jù)、每個細節(jié),并調(diào)動員工的'積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來達到目標,目標分解了也就成了任務,也就是我們必需要完成的。

在這里工作的這段時間里讓我學到了很多,接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點,與大家共同交流和探討。

一、端正態(tài)度

在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難,當然這些都是不可避免的,但是我覺得導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題,態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會這樣說——"如果當初我怎樣怎樣,那么現(xiàn)在我肯定會......",人們常常只停留在這樣的說上,而不真正付諸行動,怎么會有好結(jié)果?白酒的競爭日趨激烈,不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,你以一種什么樣的態(tài)度去對待它,你就會得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒有意義的,積極地工作才是我們最應該做的。

二、明確目標

首先,任何公司都有公司發(fā)展的目標,每一個員工也都有自己的個人發(fā)展目標,在這個問題上,我認為作為公司的一名員工就應將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力,但是在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時,也是在實現(xiàn)自己的個人目標。

其次就是我剛才提到的實現(xiàn)目標要有正確的態(tài)度與方法,并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現(xiàn)的目標,才是可行的目標。

三、學習

關于學習,有一位經(jīng)濟學家講過這樣一句話"不學習是一種罪惡,學習是有經(jīng)濟性的,用經(jīng)濟的方法去學習,用學習來創(chuàng)造經(jīng)濟。"在工作中也是一樣,我們需要不斷地學習、充實,爭取做到學以致用,相得益彰。

以上只是本人比較膚淺的一些認識,希望在工作中同事們可以多多指點,只有群策群力才能取得成功,也希望公司在每一位員工的努力下,在新的半年中會有新的氣象與新的突破。

謝謝大家。

營銷主管工作總結(jié) 篇6

xx年生產(chǎn)主管工作總結(jié)撰寫人:___________日期:___________ xx年生產(chǎn)主管工作總結(jié)時光荏苒,xx年很快就過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千。在這辭舊迎新之際,我們總結(jié)過去的xx年,展望充滿希望的xx年。xx年我在面對人員流動大、新人多、訂單雜、品種多、批量小等重重困難的情況下,在公司領導的正確指導和大力支持下,在全體員工的共同努力下,積極開展工作,取得了一定的成績,但也存在著某些不足需要不斷改善、不斷提高?,F(xiàn)將xx年的工作情況向公司領導匯報

一、xx年績效指標完成情況

1、月平均出貨金額。在公司各部門的積極努力和大力配合下,在總員工人數(shù)沒有增加的情況下,大力提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)能,使月平均出貨金額比去年提高55.4%,達到170.7萬美金。

2、及時出貨率。及時出貨率達到98%以上,和去年相比有10%的提高。

3、庫存金額控制。xx月份庫存金額為971萬美金,實現(xiàn)了控制在1200萬美金以內(nèi)的目標。

4、安全生產(chǎn)。全年工廠沒有發(fā)生任何重大安全事故,只有2次300元以內(nèi)的輕微安全事故。

5、客戶投訴。全年也沒有收到客戶的重大投訴,較好地實現(xiàn)了全年的品質(zhì)目標。

二、取得的成績及主要工作事項

1、制度建設1)對公司原有流程、制度進行修改、完善先對公司原有的流程、制度進行自檢,找出問題點,然后對流程、制度進行修改。如新規(guī)物料承認程序、品質(zhì)異常責任判定管理制度等。

2)建立新的流程、制度根據(jù)公司的發(fā)展需要,建立了新的流程、制度,完成30個左右。如konnoc優(yōu)秀員工、周質(zhì)量標兵、重點控制工位評比管理制度、倉庫抽盤小組管理辦法、打樣物料采購補充規(guī)定、財產(chǎn)盤點制度等。

3)完善公司主管級以上人員績效考核制度和人力資源部一起,完善公司主管級以上人員績效考核制度,明確績效考核內(nèi)容,加強考核結(jié)果應用。優(yōu)化現(xiàn)有績效考核指標,以提高大家的工作積極性。

4)建立公司主管級以上人員責任承諾制度和人力資源部一起,建立公司主管級以上人員責任承諾制度,以提高大家的責任心和工作積極性。

2、產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升。

通過建立車間audit制度等方式,不斷改善產(chǎn)品中存在的問題,大大減少了我公司現(xiàn)在產(chǎn)品中的問題,如模具問題、性能問題、可制造性問題、零部件通用性問題,提高了直通率,同時沒有出現(xiàn)重大質(zhì)量投訴事件,除mexx移動電源的插頭用錯外。

3、提高電子電器部生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率的提升主要從4m1e五個方面(即人、機、料、法、環(huán))入手進行改善。

1)人員方面提高員工的士氣,降低員工的流失率(1)提高員工作業(yè)的熟練度新員工剛來時,必須將其安排在次要或易操作的崗位上,如要安排在重要崗位上(如執(zhí)錫、測試、打螺釘、檢驗、裝pcba入殼等)必須經(jīng)過培訓且合格后方可上崗。這樣才不會給新手造成工作上的壓力,對品質(zhì)和效率的影響也可降至最低。

完成時間:新員工到崗時(2)嚴格控制加班,保證員工有足夠的休息時間人的精力充沛與否與睡眠好壞有非常重要的關系(也會影響到一個人的情緒),一個人應保證其一天至少有7小時的休息時間,(建議在正常情況下宿舍準時12點熄燈且保安須檢查每個宿舍是否有人影響他人休息)作業(yè)時只有具有充沛的精力和良好的心態(tài)才會創(chuàng)造更高的效率。

完成時間:建議人事部從即日起按照《宿舍管理制度》由保安每日對各宿舍進行檢查,由人事經(jīng)理組織人員對宿舍員工的作息情況每月進行2次左右的抽查。在控制晚上及星期天加班時間,杜絕通宵加班在xx月份前得到充分改善。

(3)對員工進行適當?shù)募罴畎ㄎ镔|(zhì)方面和精神方面的,表現(xiàn)好的須及時進行獎勵,表現(xiàn)不好的須進行口頭或物質(zhì)上的懲罰,不能讓員工有一種做的好與不好一個樣的想法,并每月一次心態(tài)方面的培訓。

完成時間:每周進行質(zhì)量標兵、重點控制工位的評選,每月進行優(yōu)秀員工的評選,并給予相應的物質(zhì)和精神上的獎勵和處罰,每月由人事部對員工進行一次心態(tài)方面的培訓。

2)機器方面加強設備、工具、儀器的保養(yǎng)與維護,提高其稼動率(1)對波峰焊、回流焊、貼片機等設備,技術員和操作員必須隨時關注其是否正常運行,當其出現(xiàn)對效率和品質(zhì)有重大影響的異常時,必須馬上處理。

(2)對烙鐵、測試儀器、測試架須做好日常的保養(yǎng),須經(jīng)常檢查其是否工作正常,不可粗暴操作,做到誰使用誰負責。

(3)購買100w大功率電烙鐵用在五金、插頭等焊接工序,以提高生產(chǎn)效率。

3)物料方面保證物料的及時供應及來料的品質(zhì)(1)pmc、物料員必須按照生產(chǎn)計劃保證所做機型的物料準時供應到位,以減少因此造成的待料等無效工時的浪費。

(2)提高來料質(zhì)量,減少挑選工時、提高直通率?,F(xiàn)階段對緊急上線的特采物料由iqc主持安排其它部門的作業(yè)員到電子電器部或在iqc處進行全檢,以減少電子電器部的額外工作量。現(xiàn)階段電子電器部非常忙,而其它生產(chǎn)部門相對不忙。

4)方法方面按照“一個流“作業(yè),保證整個電子電器部各拉的生產(chǎn)總平衡(1)堅持車間audit制度,發(fā)現(xiàn)問題點,并進行持續(xù)改善。

(2)對拉長進行績效考核,提高拉長工作積極性。

(3)對產(chǎn)量進行目標管理,每天制定相應產(chǎn)量目標并讓拉長進行確認,主管及時跟進完成情況。

(4)要求各拉長嚴格按照ie制定各生產(chǎn)線標準產(chǎn)能及相應拉速,進行下拉生產(chǎn),以保證達到標準產(chǎn)能。

(5)提高員工的作業(yè)技能,減少作業(yè)不良;減少電鍍等來料不良,提高直通率。

(6)通過完善生產(chǎn)計劃、合理安排各線員工、利用ie技術,持續(xù)整個生產(chǎn)系統(tǒng)的平衡率和生產(chǎn)效率,減少在制品的積壓,提高產(chǎn)量。

(7)加強訂單清尾管理,減少在生產(chǎn)線的訂單數(shù)量,減少管理難度,提高清尾速度。

(8)對拉長和作業(yè)員進行培訓,提高員工的品質(zhì)意識,提高員工的自檢、互檢意識,要求拉長和作業(yè)員準確掌握作業(yè)標準和作業(yè)要求,培養(yǎng)多能工和多能拉長,提高拉長的管理水平。

(9)要求生產(chǎn)部對前三項不良提出改善對策進行改善。

(10)提高生產(chǎn)計劃的均衡性,減少作業(yè)員工作時間太松太緊的狀況,增加文化活動,提高凝聚力,以降低員工流失率。

(11)增加工單隨工單,從貼片開始,一起跟到包裝完成,以管控各工序的完成數(shù)量。

(12)拉長必須隨時跟進生產(chǎn)線的生產(chǎn),做到馬上發(fā)現(xiàn)問題就馬上解決問題,將異常消除在萌芽狀態(tài)。

(13)對各瓶頸工序使用熟練度非常高、做事積極、品質(zhì)意識強的優(yōu)秀員工,并考慮能否使用工裝、工具改善瓶頸工序。

(14)加強對拉長和員工在管理技能、工作技能、ie知識、電子基礎知識、品質(zhì)知識等方面的培訓。

5)環(huán)境方面(1)做好現(xiàn)場的7s工作工作環(huán)境會影響到一個人的心情,而心情會影響到工作效率,只有保證工作的安靜、井然有序才能保證員工作業(yè)的高效率。

(2)加強員工的組織紀律性上班時間不允許員工干與工作無關的事(除開必要的喝水、上洗手間等),不允許交頭接耳,不允許隨意走動,不允許東張西望,不允許坐姿東倒西歪,不允許打手機等,以保證工作的效率和品質(zhì)。

3、持續(xù)降低生產(chǎn)成本通過制定合理的生產(chǎn)計劃和物料需求計劃,加強物料控制,改變以前錯誤的領料方式,提高生產(chǎn)效率,持續(xù)降低生產(chǎn)成本,在工人人數(shù)沒有增加的情況下,完成的出貨金額和以前相比提高了55.4%,足以說明生產(chǎn)效率得到了很大提升,生產(chǎn)成本有了較大程度地下降。

4、提升pmc部工作績效從我進入公司以來,主要采取以下對策來提高pmc部門的整體工作績效及運作水平1)調(diào)整組織結(jié)構(gòu),采購與pmc分開為兩個獨立的部門,設立交管(跟單員)職位,由pmc主管兼任。

2)對公司所有物料進行a、b、c分類,對a、b類物料進行重點管控。

3)從erp系統(tǒng)中導出xx年1-xx月份全部物料及成品的使用數(shù)據(jù)及出貨數(shù)據(jù),對公司電子物料及產(chǎn)品確定安全庫存量、最高庫存量、最低庫存量。

4)要求研發(fā)部、財務部及時維護bom資料。發(fā)現(xiàn)編碼、bom等錯誤,及時糾正。

5)對文控中心的受控資料按客戶代碼進行徹底整理,已經(jīng)整理完畢,錯誤率大大減少,以減少下錯單次數(shù)。

6)派一名實習生作為pmc主管的助理(一年后可有機會成為pmc),協(xié)助處理相關事宜,另派1名實習生進行倉庫物料的抽盤1個月以提高倉庫數(shù)據(jù)的準確性。

7)提前做好人員儲備工作,順利完成了3名新老pmc的交接工作,使pmc部在人員變動較大的情況下,保證了工作質(zhì)量沒有下降,反而有進一步地提升,保證了及時交貨。

8)要求所有mc人員都必須建立自己的物料電子賬,并每天及時進行維護。

9)要求mc人員建立外購物料運作反饋表制度,并且將近期急料信息提供給采購部,以及時處理急料。

10)建立和完善采購周期、物料檢驗周期、新規(guī)部品確認周期、各產(chǎn)品的標準產(chǎn)能。

11)要求pc建立完善生產(chǎn)計劃,提高計劃合理性、均衡性,建立更準確合理的日計劃,改變了以前半個月太松而后半個月太忙的生產(chǎn)狀況,使整個月的生產(chǎn)更加均衡合理。

12)處理電池、pcb板、適配器等呆滯物料,降低庫存100多萬元。

13)嚴格控制a類、b類物料及所有電子物料請購,改變以前錯誤的物料請購和領料方式,及時消耗已有庫存物料,以降低公司庫存金額。從我任職之后至少降低庫存金額150-200萬元。

14)pmc人員培養(yǎng)。對pmc員工從知識、技能、態(tài)度三個方面進行培訓、教育,教導正確的工作態(tài)度、理念和工作方法?,F(xiàn)在pmc員工工作熱情都比以前有較大提高,培養(yǎng)了一名主管,3名新pmc工作更是非常積極、努力。

5、物料管理1)提高物料的及時齊套率通過制訂合理的物料請購計劃、重點跟進不易采購的及易延誤交期的物料、及時推動相關部門改善物料及時供應問題等措施,外購物料的及時到貨率均有較大的提高。

2)推動提高倉庫賬卡物一致率。

營銷經(jīng)理工作總結(jié)(范例12篇)


總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律,讓我們一起來學習寫總結(jié)吧??偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?下面是小編為大家收集的營銷工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

營銷經(jīng)理工作總結(jié) 篇1

時間過的好快,轉(zhuǎn)瞬之間,歷史即將掀開新的一頁,20xx年整個國內(nèi)市場的日益激烈的價格戰(zhàn),國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成了一定的影響,面對市場愈演愈烈的價格競爭,我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。

在過去一年里,我嚴格要求自己,也謝謝公司領導給我提供了一個很好的平臺,也在公司各部門的大力支持下,通過全體工作人員的共同努力,克服困難,努力進取,但是還是沒有完成總公司給我們下發(fā)的'任務。在今后的一年里,我們將會努力提升個人的工作效率,不斷學習新的銷售技巧,努力完成今年總公司下達的任務。對以下工作作出明細分析:

一、加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標細分化

5、晨會、培訓例會化

6、服務指標進考核

二、細分市場,建立差異化營銷

細致的市場分析,我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,不同的細分市場,制定不同的銷售策略,對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。加大投入力度,采取主動上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象。

三、注重信息收集做好預測

當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無時不在,市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,每一條銷售信息都如至寶。

從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,順利完成總部下達的全年銷售目標。售后服務是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,為此,我們對售后服務部門,提出了更高的要求。在售后全體員工的努力下都能良好的完成工作。

四、注重團隊建設

公司是個整體,只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來,我們建立健全了每周周會,每月的月會總結(jié)等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,大家在例會上廣泛討論,既統(tǒng)一了認識,又明確了目標。

在加強自身管理的同時,我們也借助外界的專業(yè)培訓,提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓,進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

五、工作計劃

1、合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。建立一支熟悉業(yè)務,而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

2、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

3、找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。及時更改銷售促銷政策。

4、根據(jù)公司下達的銷售任務,把任務根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時應及時找出原因并改正。

5、對開發(fā)的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進。

以上是我20xx年的年終總結(jié),今后我們銷售團隊要更加要求自己,提高業(yè)務知識和公司員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流、多探討,不斷增強業(yè)務技能,本著公司的銷售蒸蒸日上,提高客戶滿意度,同時提高我們個人收入,讓我們共同努力,強化優(yōu)質(zhì)服務,積極爭取完成銷售任務。

營銷經(jīng)理工作總結(jié) 篇2

轉(zhuǎn)眼間,20xx年已過去大半,總結(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。以下是我對近半年銷售經(jīng)理工作的總結(jié):

一、任務完成情況

上半年實際完成銷售量為xx萬,其中一車間球閥xx萬,蝶閥xx萬,其他xx萬,基本完成半年目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想,大口徑蝶閥(xx萬以上)銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常,oem增長較快,但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的問題

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,質(zhì)量和服務就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、 質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多。如xx客戶的球閥,xx客戶的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,客戶怨聲載道。

2、 細節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯,發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象。

3、 交貨不及時:生產(chǎn)周期計劃不準,生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、 運費問題:關于運費問題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如白旗、開運等人都說比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運輸工具,今天和昨天不一樣的價。

5、 技術支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對公司抱怨和誤解,xx等人均有提到這類問題。問題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、 報價問題:因公司內(nèi)部價格體系不完整,所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中存在的問題

經(jīng)過近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練,都能獨當一面,而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法,xx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,發(fā)揚光大,但問題方面也不少。

1、 人員工作熱情不高,自主性不強。上班聊天、看電影,打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導致心理不平衡。

2、 組織紀律意識淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,公司應該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理,而且公司領導要出面制止。

3、 發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?,以為貨物出廠就行,少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,比如貨物的包裝、清晰的標記,及時告知客戶貨物的重量,到貨時間,為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、 統(tǒng)計工作不到位,沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,這樣一來可能造成銷售機會丟失,造成勞動浪費,而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表,告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責任,互相指責。

6、 技術支持不順,標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、 部門責任不清,本未倒置,導致銷售業(yè)績提不上去。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

營銷經(jīng)理工作總結(jié) 篇3

時光荏苒,新的一年將要到來?;厥走^去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點,改進方法;深入學習,掌握技巧;加強管理,改進服務;大膽探索新思路、新方法,促使工作再上一個新臺階,為集團公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

一、主要工作回顧

我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分,電話招商是開拓市場的主力,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補充。按公司整體市場思路和方向,我們在過去的銷售工作中,主要做了以下工作:

(一)銷售回款

電話招商部分共完成**件(目標***件),*** 元,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成**件(計劃**件),收款**元。共計回款**元(目標****元),超額完成****元,完成比是113%。上半年完成****元,完成全年30.8%。電話招商全年回款客戶340個,成功開發(fā)新客戶223個。

(二)客戶群的建立

在銷售中,我們共積累到340個客戶,成功開發(fā)223個新客戶,成交貼牌客戶**個,在談貼牌客戶**個,年進貨過萬元的客戶***個,單次拿貨***件以上的客戶***個,建立了初步客戶群。

(三)團隊建設

人才是營銷的核心資源,本部門組建以來,積極發(fā)揮團隊的推動器作用,注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進入本部門時,銷售人員大部分從零開始,對銷售,特別是本行業(yè)的技術、產(chǎn)品和目標市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰(zhàn)歷煉之后,他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干,并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。

(四)營銷體系初步形成

根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、報價、合同銷售情況、客戶關系維護、后續(xù)服務等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,形成了豐富的客戶字典,以備銷售人員隨時調(diào)閱。 根據(jù)以上信息,對市場及客戶進行多種分析,以掌握營銷活動的一般規(guī)律,進行舉一反三,持續(xù)完善業(yè)務流程。

(五)培訓工作。銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責任之重大、任務之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?!肮び破涫?,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標,銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓工作,與**招商部的精英們進行“東西部結(jié)合”活動,在濟南招商部門的幫助下,銷售部業(yè)務人員的銷售能力得到大幅度的提升。

二、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分,成績微不足道,但問題需要認真總結(jié)、反思和探討,問題解決的過程,將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,并且,這些問題的有效解決,也正是我們下個銷售年度努力目標之所在。問題有四:

1、銷售人員工作的積極性不高,缺乏主動性,懶散,也就是常說的要性不強 。

2、 溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

4、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質(zhì)較低、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的'主要問題、思路和努力方向,我相信,只要有各位領導、同事的支持和幫助,一切問題將迎刃而解。

三、工作計劃

(一)、建立一支熟悉業(yè)務,高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量,才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設方面人員擴充到20人,分化為招商一部和招商二部,輔助部門電子商務,重點打造電子商務平臺。全方位的打造銷售體系,全面推進銷售工作的進展。

(二)、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過****件,年銷售額過**萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破**件,年銷售額過**萬,銷售總回款***萬。

(三)、管理方面,以實用為原則,完善監(jiān)督考核措施,創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境。

1、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。

2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

具體:

(1)、加強銷售隊伍的目標管理 ①服務流程標準化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標細分化⑤晨會、培訓例會化⑥服務指標進考核。

(2)、時間管理方面,使用好計劃與約定,按計劃完成每天、每周每月的目標,合理分配時間,加大學習和訓練的力度。

(3)、客戶管理方面,建立客戶檔案,細化客戶的分類,針對不同的客戶提供不同的解決方案,提高客戶服務質(zhì)量。

在新的一年里,我們將服從公司大局,聽從領導安排,潛心挖掘市場,用心服務客戶,爭取取得更好的銷售業(yè)績。

營銷經(jīng)理工作總結(jié) 篇4

20xx年上半年即將過去,在這半年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對上半年年的工作進行簡要的總結(jié)。

一、自我總結(jié)

我是去年xx月份到公司工作的,同時開始組建銷售部,進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解??梢郧逦⒘骼膽獙蛻羲岬降母鞣N問題,準確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力,也取得了幾個成功的客戶資源,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。雖然之前一直在從事銷售的相關工作,有一定的銷售知識與經(jīng)驗,但對比優(yōu)秀的成功的銷售經(jīng)理,還是有一定距離的。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上,對銷售人員的培訓,指導力度不夠,影響銷售部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近三個月的時間中,經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術,公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,為各媒體廣告出謀劃策,提出"萬事無憂德行天下"的核心語句,使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料xx條,寄出公司宣傳資料xx封,不畏嚴寒,在xx各個寫字樓進行陌生拜訪,為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面,制定了詳細的銷售人員考核標準,與銷售部運行制度,工作流程,團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。從銷售部門銷售業(yè)績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗??陀^上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在:

1、銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年x月中旬開始工作的,在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,加上沒有記錄的概括為xx個,一個月的時間,總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

4、新業(yè)務的開拓不夠,業(yè)務增長小,個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務能力還有待提高。

三、市場分析

現(xiàn)在xx市場品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的,我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析,我公司的核心競爭力,例如xx的監(jiān)管,xx省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量,以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,都是其他公司無法比擬的。

在xx市場上,xx產(chǎn)品品牌眾多,但以我公司雄厚的實力為平臺,加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢,以及員工鍥而不舍的工作勁頭,在明年的xx市場取得大比例的市場占有率已成定局,打造xx省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場是良好的,形勢是嚴峻的。在xx市場可以用這一句話來概括,在技術發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。

營銷經(jīng)理工作總結(jié) 篇5

在銷售和市場方面具有豐富的經(jīng)驗,她帶領的營銷團隊使品牌廣告成為搜狐最主要的收入來源之一。在她的帶領下,搜狐的網(wǎng)絡廣告實現(xiàn)了近6倍的增長,搜狐也被視為在線營銷效果最好、最經(jīng)濟的門戶網(wǎng)站之一。

作為搜狐公司聯(lián)席總裁兼首席營銷官,王昕帶領的營銷團隊使品牌廣告成為搜狐最主要的收入來源之一。在全球金融危機最嚴峻的時候,搜狐的廣告收入仍然逆勢增長。且聽王昕解讀搜狐“贏”銷之道。

成立十幾年來,搜狐的成長歷程一直備受矚目,她的品牌戰(zhàn)術也在不斷注入新的創(chuàng)意思維。在搜狐品牌不斷強大的創(chuàng)新之路上,有一個人始終陪伴其成長,與搜狐一同經(jīng)歷跌宕起伏。這個人就是搜狐公司聯(lián)席總裁兼首席營銷官――王昕。

從1999年8月至今,王昕加入搜狐已經(jīng)整整10年,而她對張朝陽的追隨,也已經(jīng)近14年。 2008年,搜狐總收入達29。4億元,是上一年的2。3倍,王昕作為搜狐公司聯(lián)席總裁和首席營銷官功不可沒,媒體稱她為“搜狐背后的女人”。

后奧運之勢

王昕是一個非常善于抓住社會“麻筋”的營銷人,“抓住社會的熱點,抓住每個人心中的興奮點,你需要去關注這些人在想什么,了解他們想要什么,你才能找到一個很好的營銷手段自然地去貼近他們?!蓖蹶靠偸沁@樣關照自己的下屬。

回顧2006年,德國世界杯無疑是當年關注的最大熱點,搜狐自然不會放過。王昕認為,與世界杯合作,一方面可以推廣搜狐的品牌,更重要的是,搜狐本身作為一個互聯(lián)網(wǎng)平臺、一個媒體,可以把這個平臺和身份共享到客戶的營銷中去。

如果說德國世界杯是一次練兵,那么2008年北京奧運會則成為搜狐真正的體育營銷主場。奧運是一個重大的營銷機會,對搜狐也是一樣的,王昕深刻明白這一點,借助奧運進行的一系列品牌傳播舉措顯得非常自然。

作為北京奧運會互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務贊助商,搜狐抓住品牌推廣的先機和奧運資源的`優(yōu)勢,采取主動、系統(tǒng)的傳播策略,在包括網(wǎng)絡媒體在內(nèi)的跨媒體環(huán)境中增強與受眾等對象的信息互動,“看奧運上搜狐”的推廣策略使搜狐樹立自己清晰而穩(wěn)固的奧運形象。“搜狐的品牌傳播是我們的第一追求。”王昕強調(diào)?!翱磰W運上搜狐”已成為2008年中國最流行的時尚用語之一。奧運之后,搜狐品牌被廣泛認知,更多用戶體會到了搜狐品牌內(nèi)涵的厚重。

王昕明白,搜狐品牌影響力借助奧運之勢強大了,但這只是基礎,奧運之后才是一片新的營銷天地。特別是金融危機爆發(fā)以來,王昕更感到文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)極佳點。一場聲勢浩大的搜狐品牌營銷戰(zhàn)正式打響。

營銷自己提升媒體地位

2009年央視春節(jié)聯(lián)歡晚會上,趙本山的小品《不差錢》不僅讓小沈陽成了目前中國最火的男星,也讓搜狐成了最火的互聯(lián)網(wǎng)公司。趙本山和畢福劍一唱一和,在小品中先后三次提到“搜狐”,將搜狐媒體資訊豐富的特點廣泛告知各界觀眾。隨后,搜狐便以鋪天蓋地之勢,通過電視、戶外媒體、報紙、雜志、網(wǎng)絡等多個媒體渠道,以超常規(guī)的整合營銷傳播手段,導演了一場席卷全國的最大規(guī)模的營銷戰(zhàn)役――“上搜狐知天下”。

搜狐十年來一直在刷新自己的品牌,從早期的“出門靠地圖,上網(wǎng)找搜狐”,到后來將狐貍尾巴與“足跡生活每一天”相結(jié)合,再到現(xiàn)在的“上搜狐知天下”。以強化搜狐中國主流網(wǎng)絡媒體身份及其媒體特性為目標,搜狐公司針對網(wǎng)站的目標用戶群體,在全媒體領域全面展開宣傳攻勢,以“縱橫交織,深層布局”的媒介組合策略,全方位、立體化傳達“上搜狐知天下”的品牌信息。在廣告投放上,整合了全國60個城市的戶外媒體、公交媒體,整合了包括央視在內(nèi)的電視媒體與數(shù)十家報紙、雜志媒體,形成了立體多元化的傳播結(jié)構(gòu),實現(xiàn)了“全面覆蓋,突出重點,注重深度”。搜狐的品牌宣傳成為了中國互聯(lián)網(wǎng)領域最廣范圍、最大規(guī)模的品牌營銷活動,不但促進了社會公眾對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的認知,而且直接促進了搜狐品牌認知度的大幅提高。

“‘上搜狐知天下’是十年來我們第一次對搜狐――這個媒體品牌進行整體的包裝?!蓖蹶空f到,搜狐就是要告訴大家,搜狐是個大平臺。

搜狐的一系列自我營銷活動全面提升了搜狐網(wǎng)站的媒體屬性,鞏固并提高搜狐的行業(yè)領導者地位,加大了媒體的市場滲透力,并為那些希望借助于網(wǎng)絡媒體影響力實施營銷的企業(yè)提供了更多機會。

不斷創(chuàng)新突顯平臺價值

坐到搜狐公司聯(lián)席總裁的位置,王昕依然不把自己看作是職業(yè)經(jīng)理人,“我更愿意把自己定位為事業(yè)經(jīng)理人,我喜歡創(chuàng)業(yè)文化,我有強烈的創(chuàng)業(yè)文化情結(jié)。”王昕說。而這種創(chuàng)業(yè)情結(jié),在她為搜狐公司所做的品牌營銷中都有深度體現(xiàn)。

以優(yōu)秀的技術為根基,搜狐一直在網(wǎng)絡產(chǎn)品和營銷手段的創(chuàng)新上不斷突破,以整體解決方案來提高營銷服務的附加值,帶動了行業(yè)營銷意識的提升,也給廣告主帶來耳目一新的感覺。 “互聯(lián)網(wǎng)本身永遠是不斷變化的,永遠都要有創(chuàng)新的東西拿出來跟別人分享?!逗唵螑邸肪褪且粋€創(chuàng)新植入的例子。”王昕介紹到。在聯(lián)想教你“簡單生活新享樂”案例中,由搜狐和聯(lián)想攜手成功打造互聯(lián)網(wǎng)文化新概念――靜影像電影,將聯(lián)想電腦品牌通過情景化模式滲透于《簡單愛》的影像世界中,讓回歸簡單和單純的品牌訴求“簡單生活新享樂”達到讓網(wǎng)民感同身受的效果,從而形成自傳播效應,成功達到讓消費者認知聯(lián)想新產(chǎn)品的目的。

整合發(fā)揮最大化優(yōu)勢

除了創(chuàng)新,王昕一直向她的銷售團隊強調(diào)的另一個詞就是整合,互聯(lián)網(wǎng)專家、行業(yè)專家、行銷專家是王昕對下屬提出的惟一要求。搜狐有強大的資源平臺,有媒體矩陣,有各個垂直頻道。搜狐的營銷團隊要做的,就是如何將這些資源與客戶的營銷相配合,發(fā)揮出平臺最大的力量。

“索尼愛立信尋找優(yōu)質(zhì)音‘享’達人”案例就是“趣”、“?!苯Y(jié)合的典型。以索尼愛立信的新品W715“好音質(zhì)”為營銷賣點,搜狐娛樂與搜狐IT數(shù)碼公社共同策劃打造了尋找音“享”達人主題活動,以《時尚娛樂攻略》及數(shù)碼公社為平臺,進行網(wǎng)上招募、主題推廣音“享”裝備大推薦,并成功舉辦線下“盲測活動”。“此項目充分將搜狐娛樂在音樂上的‘趣’與數(shù)碼公社在裝備上的‘專’相結(jié)合,兩大平臺實現(xiàn)了強強聯(lián)手、共同推廣的整合營銷目的?!蓖蹶空f。

對話王昕

《成功營銷》:搜狐自成立至今,已經(jīng)走過11年歷程,期間經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)的泡沫,也曾經(jīng)走入過低谷,才取得今天這樣的營收。請問在搜狐成長過程當中,是什么在指導它的營銷實踐?

王昕:沒有理論的實踐容易陷入盲動的誤區(qū),歷經(jīng)十余年的營銷實踐,高速增長的網(wǎng)絡營銷領域需要有自己的理論體系和方法論的指導。搜狐在洞悉網(wǎng)絡營銷本質(zhì)和行業(yè)普遍需求的基礎上,高調(diào)推出了有著搜狐特色的“M。A。T。R。I。x。”矩陣營銷理論,這一營銷理念從實踐中來并廣泛應用于實踐,同時在實踐中加以完善,目前已得到多個行業(yè)的認可,逐漸體現(xiàn)出理論的實際指導價值。

《成功營銷》:M。A。T。R。I。x。矩陣營銷理念是如何體現(xiàn)出它的理論指導意義的?

王昕:搜狐矩陣營銷理念M。A。T。R。I。x。分為核心理念、營銷手段和營銷效果三個層面,以最大化整合營銷為核心,以精準營銷、多觸點營銷、媒體影響力營銷及互動口碑營銷為手段,實現(xiàn)了消費人群從線上體驗到線下體驗、從消費決策支持到消費后的分享等多個不同階段的營銷體驗循環(huán)。

搜狐在網(wǎng)絡營銷領域持續(xù)探索,同時在理論化的總結(jié)方面也體現(xiàn)了思考的深度。比如,在M。A。T。R。I。x。理念中,對于廣告主最為關心的營銷效果的理論闡述是體驗式營銷(experience),這是對網(wǎng)絡營銷考核的終極目標,搜狐對體驗式營銷的觀點是:營銷效果不僅僅是點擊率、曝光率等量化指標,最終營銷的目的是要促進用戶的線上體驗帶到線下體驗,形成產(chǎn)品銷售,再將消費體驗分享到線上,實現(xiàn)更多的用戶關注,不斷重復、擴大這種循環(huán)??陀^而論,搜狐在理論層面的認知是非常領先的,它把握住了體驗經(jīng)濟時代的本質(zhì)和互聯(lián)網(wǎng)媒體在助力企業(yè)營銷上所擁有的巨大可能性,將互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)實施媒介營銷的樞紐環(huán)節(jié),無疑大大提升了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的地位。

同樣,搜狐對于M。A。T。R。I。x。理論中另外一個要素――最大化整合營銷的認識,也體現(xiàn)了搜狐在這一領域探索的深度。在搜狐看來,最大化整合(Max integration)是搜狐M。A。T。R。I。x。營銷的核心理念,分為矩陣內(nèi)部整合、跨媒體整合、跨產(chǎn)業(yè)整合三個層面。矩陣內(nèi)部整合包括Web1。0、Web2。0和Web3。0的整合;互聯(lián)網(wǎng)和手機互聯(lián)網(wǎng)的整合;不同類型的廣告形式的整合??缑襟w整合包括將搜狐的獨家優(yōu)勢內(nèi)容向互聯(lián)網(wǎng)其他平臺,甚至互聯(lián)網(wǎng)以外的傳統(tǒng)媒體平臺擴散??绠a(chǎn)業(yè)整合就是找出目標消費群體重疊的不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)客戶,共同向同一目標消費群體營銷,使營銷效果事半功倍。這說明,在搜狐整合營銷的視域里,整合的領域已經(jīng)超出互聯(lián)網(wǎng)媒體本身,在整合營銷理念上的認識領先于行業(yè)。

《成功營銷》:今年看到搜狐開展了一系列以“升級矩陣體驗創(chuàng)新”為主題的營銷會,您是重要的發(fā)言人,所到之處都會與廣告主和媒體分享M。A。T。R。I。x。,這是否說明搜狐在理論與實踐的結(jié)合方面又進了一步?

王昕:是的。為了讓更多的行業(yè)和客戶接受矩陣營銷理念并從中受益,搜狐先后在北京、上海、廈門等地召開了以“升級矩陣體驗創(chuàng)新”為主題的搜狐2009系列營銷會,有針對性地結(jié)合不同行業(yè)的網(wǎng)絡營銷實踐,不斷深化客戶對網(wǎng)絡營銷理論的認知。

營銷經(jīng)理工作總結(jié) 篇6

【關鍵詞】鐵路客運;渠道策略;促銷策略

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟建設的不斷發(fā)展和市場經(jīng)濟體制改革的靈活和開放,國內(nèi)各行各業(yè)在經(jīng)濟全球化的大趨勢下呈現(xiàn)一片欣欣向榮之勢,不斷發(fā)展和改革的交通運輸體制也處于激烈的市場競爭中。鐵路旅客運輸作為傳統(tǒng)的交通運輸體系,在國民經(jīng)濟建設中發(fā)揮著巨大的作用,然而近年來,在日趨激烈的市場競爭中,鐵路客運營銷工作或多或少存在一些問題。我們應該在保持鐵路客運傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎上,充分運用各種現(xiàn)代化營銷理論,加強鐵路客運的競爭力,促進鐵路客運的可持續(xù)發(fā)展。本文就鐵路客運售票中存在的問題,分析了其產(chǎn)生這些問題的制約因素,并在此基礎上對相關的營銷策略進行了簡單的探討。

1.鐵路客運售票存在問題

隨著我國鐵路客票系統(tǒng)的不斷改善和提升,鐵路售票計算機網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋全路。鐵路售票系統(tǒng)可以采取更加合理的集中管理方式處理無坐席票額,席位共用與席位復用也成為現(xiàn)代鐵路售票的一個重要手段。然而我國客運售票目前還在很大程度上受到傳統(tǒng)觀念和模式的影響,鐵路客運售票的市場化運作程度相對較低。例如,高鐵動車班次冷熱不均,熱門車次車票仍然存在難買的現(xiàn)象,冷門車次空馳空運,造成能力浪費,未能很好地迎合市場需求;普速列車客運售票票價調(diào)整比較死板,均按照全國統(tǒng)一售價進行銷售,缺少靈活性;客票雜費過多,異地票手續(xù)費收費缺少統(tǒng)一的口徑;客票銷售主要依賴于旅客自行購票,主動營銷的意識不強,對團體旅客的優(yōu)惠及旅游專列的開行申請手續(xù)過多且死板;另外,時效性也比較差,旅客獲得列車及車票信息的途徑有限。

2.鐵路客運售票制約因素

2.1傳統(tǒng)觀念和制度根深蒂固

鐵路運輸一直以來都是我國的國民經(jīng)濟命脈,是我國國民經(jīng)濟中一項重要的傳統(tǒng)的經(jīng)濟體制,自從鐵路運輸體制在我國形成以來,就自始至終受到國家政府的統(tǒng)一調(diào)度和指令,鐵路運營始終實行統(tǒng)一指揮的管理和運營機制,具有高度的路網(wǎng)統(tǒng)一性。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟體制的不斷改革,各種新生交通運輸體系應運而生,進而不斷積極投身到激烈的市場競爭中,然而我國的鐵路客運卻缺少變革的活力,還在沿用傳統(tǒng)的售票模式和觀念,已經(jīng)與現(xiàn)代旅客的多樣性需求逐漸出現(xiàn)了不和諧的聲音。許多鐵路運輸工作人員在心理上并未重視現(xiàn)代旅客對各項運輸服務的需求,沒有一套系統(tǒng)的、深入的現(xiàn)代鐵路售票營銷理念和模式,導致客源大量流失。

2.2缺少健全的鐵路售票定價體制

我國目前的鐵路售票還是沿用傳統(tǒng)的國家統(tǒng)一進行調(diào)控的體制,鐵路客運售票價格在國家宏觀調(diào)控指導的基礎上,并不能適當進行差別定價,不能根據(jù)市場實時發(fā)展和需求適當靈活采取折扣策略。目前鐵路出臺了臥鋪票折扣及高鐵折扣,但這樣的階段性的折扣并不靈活。在我國現(xiàn)在鐵路售票運營系統(tǒng)中,并沒有根據(jù)不同的產(chǎn)品對象實行不同的產(chǎn)品推行策略。沒能充分挖掘其市場經(jīng)濟競爭的潛力。我國的鐵路售票缺少一套系統(tǒng)的健全的售票體制。

2.3營銷工作不到位

我國的鐵路客運運輸在市場競爭中缺乏超前性與積極性,其沿用的營銷手段尚未走出傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟手段,無論是從鐵路售票的票價定位、促銷手段、信息決策,還是從客票的營銷渠道來說,比起同期多樣化市場體制的其他運輸營運機制,都存在很大的提升空間。鐵路客運售票運營中,只是坐等旅客上門,沒有進行足夠的市場調(diào)研,相關的工作人員和領導雖然意識到產(chǎn)品宣傳、旅客服務的重要性,但依舊安于現(xiàn)狀,缺乏在現(xiàn)代市場中的競爭意識,導致鐵路運輸服務質(zhì)量在全民心目中的認可度越來越低,旅客滿意度不高,嚴重影響產(chǎn)品銷售。

3.鐵路客運售票營銷策略

高鐵快速發(fā)展的今天,傳的統(tǒng)鐵路售票運營在日趨激烈的市場競爭中逐漸處于劣勢,為了扭轉(zhuǎn)這種局面,加強對我國鐵路運輸傳統(tǒng)國民經(jīng)濟體制的建設和改進,應該首先改變我國傳統(tǒng)的鐵路售票觀念和模式,充分運用各種現(xiàn)代化的先進營銷理念,增加我國鐵路運營的經(jīng)濟效益,為我國的現(xiàn)代經(jīng)濟建設作貢獻。

3.1樹立全新營銷理念

只有從思想上重視并加強全新的鐵路客運售票營銷理念,才能在實際營銷工作中有效開展并指導相關事務的順利進行。鐵路客運應該加強市場競爭意識,充分調(diào)研市場,了解最新市場動態(tài)發(fā)展和人們的.多樣化市場需求,應該加強以人為本的思想觀念,重視對旅客的人性化關懷,增強自身的市場競爭力。鐵路客運部門應該明確自身的定位,應該時刻保有對旅客的服務心態(tài)和意識,將旅客的需求作為今后客運體系發(fā)展的方向和目標。同時,鐵路客運部門還應該放寬視界,多加關注同期其他形式的交通運輸體系所采取的各種先進有效的營銷策略,積極進行借鑒和改進??傊?,應該從思想上樹立一套全新的、與時俱進的鐵路營運理念。

3.2差別定價政策

鐵路客運售票價格應該在接受國家宏觀調(diào)控指導的基礎上,適當進行差別定價,根據(jù)市場實時發(fā)展和需求適當靈活采取折扣策略。雖然目前鐵路已針對客運淡季采取適當?shù)恼劭鄄呗?,出臺了臥鋪票折扣及高鐵折扣,但這樣的階段性的折扣并不靈活。鐵路還可以學習民航,在一天不同的班次間采取不等的票價,合理調(diào)劑運能,提高票額利用率。又如,對于旅客提前購買的車票,可以給予適當?shù)膬?yōu)惠折扣;對于“團體”旅客的優(yōu)惠可以不是20免1,而是免下一次出行的車票??傊?,鐵路客運應該根據(jù)市場的實時動態(tài)發(fā)展,靈活調(diào)整售票價格,激勵旅客的購買力,提升自身在多種交通運輸體系中的競爭力。

3.3產(chǎn)品區(qū)別推行政策

在鐵路售票運營系統(tǒng)中,應該根據(jù)不同的產(chǎn)品對象實行不同的產(chǎn)品推行策略。鐵路運營應該在鞏固和保留核心產(chǎn)品的基礎上,加強對產(chǎn)品的區(qū)別推行策略,在保有鐵路運營傳統(tǒng)優(yōu)勢的條件下,充分拓寬鐵路運營的市場力,挖掘其市場經(jīng)濟競爭的潛力。鐵路運營應該根據(jù)不同的產(chǎn)品對象實行不同的策略。比如,對于家庭集體出游的旅客可以推出家庭組合套餐票,對于經(jīng)常穿梭于各大城市間的商務人士可以推出聯(lián)城票,對于經(jīng)常往返與兩地間的上班族可以推出具有一定性價比的類似于公交卡的月票等。鐵路客運運輸同其他運輸體系相比,其中長途旅程的優(yōu)勢較為明顯,鐵路運營部門應該重視保留該優(yōu)勢,并在此基礎上力求開發(fā)尋求更多的鐵路運輸優(yōu)勢。

3.4增加銷售渠道,加強促銷推廣

原來我國的鐵路運輸售票渠道主要是車站售票廳與車票代售點。近幾年隨著聯(lián)網(wǎng)技術的不斷深入發(fā)展,網(wǎng)絡售票已經(jīng)越來越普及,今年春運期間,互聯(lián)網(wǎng)售票比例更是超過了50%,已經(jīng)被廣大年輕人群體接受。另外還有手機APP訂票的方式。但是網(wǎng)絡訂票和手機訂票并不適用于廣大的務工人員和對電腦、手機等形式的訂票流程缺乏一定了解的人員。我國的鐵路客運運輸應該廣泛開發(fā)多種售票渠道,從根本上解決買票難、取票難的現(xiàn)狀。應該借鑒我國其他交通運輸體制中的先進模式,可以在普通單程票的基礎上,推出往返票、月票、定額票等,根據(jù)不同的客戶需求提供因地制宜的服務項目,滿足客戶的多樣化需求,提升鐵路運營的競爭力。另外,應該大力普及網(wǎng)絡訂票的宣傳和推廣,與多家網(wǎng)絡合作開展和研發(fā)更加便捷易操作的遠程實時購票渠道。同時,還應該加大實體購票點的建設,在各大超市、學校增設自動售票機,可以通過各種廣告形式等向旅客推出特色服務項目,加強媒體宣傳,與客戶進行良好的溝通。在較大范圍內(nèi)增加客戶的購銷渠道和手段,方便旅客購票,同時也不斷提升自身運營的經(jīng)濟效益。

4.結(jié)語

鐵路客運運輸在日益激烈的交通運輸市場經(jīng)濟競爭中,逐漸顯露出一些不足之處。為了彌補這些不足,保留我國鐵路運輸機制的傳統(tǒng)優(yōu)勢,需要積極開展各種有效的營銷手段。 [科]

【參考文獻】

[1]韓新建.鐵路客運專線客票營銷策略探討[J].客運專線,20xx.6.31(8):23-24.

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[3]賈靜,賈元華.未來我國高速鐵路的市場占有率預測及營銷策略研究分析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟,20xx.10.

[4]凌君.鐵路客運服務產(chǎn)品策酪研究[J].鐵路改革與發(fā)展,20xx.3.

營銷經(jīng)理工作總結(jié) 篇7

20xx—20xx年,在經(jīng)理的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名督導的職責,較好的完成工作任務,總結(jié)起來收獲很多。

一、在工作中學習,不斷提高自己的業(yè)務水平。

作為一名督導,首先,只有自己的業(yè)務水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學校畢業(yè)的學生來說,更是有太多的東西讓我去學習,隨著公司規(guī)模不斷的擴大,對我們督導的工作提出了新的要求,通過學習,我總能提前學習好各方面的能力,為下面的員工做好指導。

二、員工管理,要做好了員工的管理,指導工作。

督志雖然不算什么大領導,但也管著一堆人,是領導信任才讓我擔此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴格要求,無論是誰,有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能嚴于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,半年下來,我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個屬于自己的管理方法。

三、現(xiàn)場的管理,這是一個很大的概念,它包含了好多的內(nèi)容,我從以下幾個小的方面來總結(jié)一下我的工作:

1、現(xiàn)場行為規(guī)范,從整體來說我覺得控制得不是太好,其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝,這就導致員工有機會找借口,而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn),我要從以后的工作中吸取教訓來應對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范。

2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面,平時的人流量也是比較大的,衛(wèi)生做得還不錯,但是我覺得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對,同時我想對保潔的管理我也做得不到位。

3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了,也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份,但同時我也通過這一次學費,讓我從中學會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。

4、商品管理這一環(huán)節(jié),在經(jīng)理我?guī)ьI下,控制得很有錯,總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進行檢查,當然通過這些檢查也從中發(fā)少問題并能及時的反映出來,把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)。

四、抓好一級工作,給領導分憂,做為一個督導,能夠在營業(yè)員一級解決的問題,我決不去麻煩領導,對商場里的大事,不失時機的向領導請示匯報。

通過xx—xx年的總結(jié),我有幾點感觸同時也是xx—xx年的一個計劃:

其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為,一個人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上,否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個員工,如果你努力的工作,業(yè)績被領導認可,勢必會影響到你周圍的同事,大家以你為榜樣,你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之,別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。

其二是要學會與部門、領導、員工之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),每個部門看似獨立,實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場部來說,日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,要他們的相互配合,從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,二來能及時的把信息反饋到領導層,把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求逆水行舟,不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動,用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

營銷經(jīng)理工作總結(jié) 篇8

隨著時間的流逝,20xx年的工作馬上結(jié)束了,回望這一年來的各項工作,我感到很慚愧!原因是今年的預算任務我們沒有能如期完成,給公司的整體經(jīng)營拉了后腿,在此我表示抱歉,針對一年來的工作,我做一下總結(jié):

經(jīng)營上在圣誕節(jié)和二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷活動,留住了一部分新客戶!四月份每周六周日消費有獎贈手機,自行車活動,汽車靠墊,紅酒等,六月份又以消費一定數(shù)額回饋并進一步穩(wěn)定了老客戶。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅,十月份開始上調(diào)了下午場的消費標準,增加了下午場的收入,十一月份以消費贈送酒水的形式給予顧客最大的實惠!同時為了滿足顧客需要,新添加了長白山和黃鶴樓香煙,新添了海蜇絲番,茄雞塊,椒鹽土豆等商品!在經(jīng)營過程中,上半年我們圓滿完成了預算任務,很有信心,但在7.8.12月份我們經(jīng)歷了嚴打,使得我部遭受了很大的損失,致使那三個月的營業(yè)收入急劇下滑,后半年的預算任務沒能如期完成,影響了全年的整體經(jīng)營!

部門管理中:

1 員工的思想教育,針對80.90后的.員工比較多,思想教育是不可少的,每進一名新員工,首先了解其思想狀況,慢慢讓其有強者留弱者走的競爭意識!

2 員工培訓上,對每一名新進員工都進行親自培訓,從基礎的酒店意識到各項工作程序的操作和標準以及設施設備的保護方法;,從顧客進入我部的接待到各項規(guī)范細節(jié)服務一直在到顧客結(jié)賬離去!親自把好考核關,同時對各組的人員進行跟蹤服務指導,發(fā)現(xiàn)問題,立即糾正!組織員工參加了總辦以及消防知識,消毒知識和其它相關業(yè)務培訓!

3 員工工作紀律上,針對員工工作時間崗上紀律加強了巡視力度,不光要求自覺,凡違反紀律的員工,根據(jù)情況不進行警告,或是是直接處罰,使員工有意識嚴格要求自己,將酒店規(guī)章制度當做一張電網(wǎng),以作為警示!對于上班帶手機的員工給予嚴厲處罰!

4 環(huán)境衛(wèi)生上,加強了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度,尤其是沙發(fā)底部,門后,地腳線,以及設備柜內(nèi)部和后部,同時嚴格做衛(wèi)生的方法,每日進行抽查!

5 設備設施的更新和保護,首先,更換了中小包的沙發(fā)套,檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套,新夠了大豪包的無線話筒,對部分中小包的問題功放進行更換,更換了五把吧椅,對大豪包的吧臺玻璃進行了更換,拆除了休息室的舊地板!強調(diào)了客用品的使用和刷洗,防止員工不小心打碎,衛(wèi)生用具的節(jié)省使用,為防止人為操作損壞音響設備,嚴格了音響設備的正確開關程序,對不按程序執(zhí)行的給予嚴重警告!做衛(wèi)生時禁止用濕毛巾擦拭木制品,壁紙,電氣設備,以及地腳線!每周給不銹鋼,鍍鉻設施打油,每三個月給木地板打蠟,每周清理投影機鏡頭,給包房各主機除塵,以便延長設備設施的使用壽命!

6 節(jié)能降耗上,我部主要是電,和音響設備的更新和維護,隨時檢查客走包房音響設備,空調(diào)的及時關閉,,以及走廊效果燈的按時更換。為了節(jié)約支出,從康樂宮大庫調(diào)換了部分投影機以及舊的音箱,功放以及話筒燈具,!同時將庫存的舊吧椅,杯具以及客用品出庫使用,對出問題的觸摸屏能更換成舊的 使用的,絕不買新的。凡是自己或工程部能維修的,也不用外工修理!

7 上半年學習了自主加歌的程序,自行加歌,但由于許多新歌需要收費下載,而且網(wǎng)絡免費下載的存在病毒,怕?lián)p壞原有主服務器曲庫,致使不能滿足顧客的及時需要,后申請付費由專業(yè)人員操作,歌曲得到了及時更新,得到了顧客的認可!

8 員工服務上,強調(diào)以微笑有聲服務為基礎,細致服務贏得顧客的認可,快捷周到為行動,進一步穩(wěn)定和吸引顧客!對于酒醉的顧客加以關注,特別是包房內(nèi)的規(guī)范細節(jié)服務以及靈活多變的應急服務加以培訓,得到了顧客的好評! 總之今年的經(jīng)營工作已經(jīng)結(jié)束,在明年的經(jīng)營和管理工作中,我們將繼續(xù)學習同行業(yè)的先進管理方法,加大個人以及公主的酒水促銷力度,不僅穩(wěn)定老顧客,同時積極舉行各種促銷活動吸引新客戶!同事招收新公主以便留住客人!望各層領導給予監(jiān)督和支持

營銷經(jīng)理工作總結(jié) 篇9

市場營銷部自5月份成立以來,以公司煤炭產(chǎn)品銷售經(jīng)營效益最大化為原則,配合煤炭經(jīng)營分公司全面做好資源、產(chǎn)品與市場匹配工作。工作總結(jié)如下:

一、成立黨小組,以黨建引領推動市場拓展

在中心黨支部的引領下,部門及時成立黨小組,加強黨小組建設,樹立黨建工作與業(yè)務工作“互融互促”的理念,一是通過劃分部門市場組與效益組積極推動落實黨小組工作部署,把黨建工作成效轉(zhuǎn)化為業(yè)務拓展活力和提質(zhì)增效再提升實力,以黨建引領推動市場拓展與公司品種煤增量增效行穩(wěn)致遠。二是規(guī)范和建立黨小組內(nèi)頁管理制度,對標示范、打造標桿,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,建立“黨小組+特色業(yè)務”工作模式,提升黨小組工作能效,營造爭當先進良好合作氛圍,實現(xiàn)黨建與業(yè)務的“互融互促”。

二、建章立制,各項工作有序開展

為了保證新成立的市場營銷部各項工作有章可循,有據(jù)可依,市場營銷部依據(jù)中心相關管理辦法并結(jié)合自身實際,在廣泛征集意見的基礎上開展了以下工作,一是根據(jù)公司及中心定編定員指導意見,充分根據(jù)部門業(yè)務特色明確各崗位業(yè)務職責,編制了《市場營銷部崗位說明書》;二是為營造競爭有序、積極向上的工作氛圍,培養(yǎng)員工敬業(yè)精神、團隊合作和服務意識,施行“激勵先進、”的價值引導導向,促進部門工作成效穩(wěn)中有升,依據(jù)《煤炭經(jīng)銷中心20xx年員工績效考核管理辦法》指導意見,堅持“公平、公正、透明”的原則,結(jié)合市場營銷部工作實際,制定了《市場營銷部績效考核管理辦法》,為部門各項工作開展提供制度保障。

三、開拓市場,提升公司品牌效應

20xx年5月6—9日,公司副總經(jīng)理王偉組織經(jīng)銷中心、洗選中心相關業(yè)務人員赴廣西協(xié)助煤炭經(jīng)營分公司廣西辦事處開展煤炭市場走訪調(diào)研工作,開發(fā)下水原料煤市場。本次調(diào)研集中走訪了華誼能化欽州化工、靖西天桂鋁業(yè)、廣西盛隆冶金、國投欽州電廠、國華北海能源等五家企業(yè),建立了溝通渠道并達成了合作意向。

針對韶鋼開展第二批備煤試燒工作,受疫情影響,韶鋼公司接貨后,未能參與現(xiàn)場試燒工作。通過網(wǎng)絡視頻及線上溝通,每日跟蹤現(xiàn)場寫實情況,及時溝通了解客戶需求,做好神東煤試燒全過程跟蹤,加強與客戶效益分析論證,實現(xiàn)提質(zhì)增效,確保神東煤的品牌效益。

四、分析效益,進一步優(yōu)化銷售方案

根據(jù)長協(xié)價銷售量與現(xiàn)貨價銷售量,進一步分析神東商品煤質(zhì)、量、價對神東經(jīng)營效益的影響。

1.價格情況分析

20xx年1—5月份,CCI5500動力煤指數(shù)總體運行區(qū)間639—895元/噸,平均767元/噸。集團年度長協(xié)價動力煤(5500K)平均掛牌價格區(qū)間569—614元/噸,平均587元/噸,較CCI5500動力煤平均指數(shù)低32(2月份)—308(1月份)元/噸,平均低179元/噸。

2.現(xiàn)貨價與長協(xié)價銷售分析

20xx年1—5分月,神東自產(chǎn)動力煤現(xiàn)貨銷售比例8.5%—28.5%,現(xiàn)貨銷售平均比例17%,較年初計劃增加2%,結(jié)合現(xiàn)貨價和長協(xié)價分析,月度現(xiàn)貨價煤量銷售比例不均衡,現(xiàn)貨價煤平均售價較長協(xié)價煤售價高約166元/噸,與實際價差低約13元/噸,按1—5月份銷售煤量測算(499萬噸),公司效益損失6487萬元。

3.神東動力煤產(chǎn)量變化分析

20xx年神東自產(chǎn)動力煤超量—54-38萬噸,平均增量12萬噸,超量比例—7.9%-5%,平均0.3%,神東組織生產(chǎn)中一月和五月動力煤月度超量比例3.8%和5%,實際銷售中現(xiàn)貨價銷售比例完成11.4%和12.6%,未達到協(xié)議要求比例15%,超量部分均采用長協(xié)價結(jié)算。

營銷經(jīng)理工作總結(jié) 篇10

銷售目標:

初步設想20xx年在上一年的基礎上增長40%左右,其中一車間蝶閥為1700萬左右,球閥2800萬左右,其他2500萬左右。這一具體目標的制定期望公司老板能結(jié)合實際,綜合各方面條件和意見制定,并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向,且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

銷售策略:

思路決定出路,思想決定行動,正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,完成既定目標。銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行必須時間后,能夠檢查是否到達了預期目的,方向是否正確,能夠做階段性的調(diào)整,

1、辦事處為重點,大客戶為中心,在持續(xù)合理增幅前提下,重點推廣“雙達”品牌。長遠看來,我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,20xx年要有一個合理的價格體系,辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度,如辦事處100,小客戶105,直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),個性是那些推廣雙達品牌的辦事處,必須要給他們合理的保護,給他們周到的服務,這樣他們才能盡力為雙達推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通,了解他們的需求,了解他們的銷售狀況,個性對待,多開綠燈,讓客戶覺得雙達很重視他們,而且服務也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑,嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低,通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化,微利時代已經(jīng)來臨。公司能夠選取某些資信比較好的,貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險,但相對較高的利潤能夠消除這種風險,況且如果某一天競爭激烈到公司務必做直銷時那我們就沒有選取了。

4、強化服務理念,服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅僅是直接應對客戶的銷售人員和市場人員,發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術人員、財務人員等都息息相關

5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長,容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。此刻的大公司采購都分得十分仔細,太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(那里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)

銷售部管理:

1、人員安排

a)一人負責生產(chǎn)任務安排,車間貨物跟單,發(fā)貨,并做好銷售統(tǒng)計報表

b)一人負責對外采購,外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務對賬,并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計,第一時間明確應收賬款

c)一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤,第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知,了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d)一人負責外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通,包括包裝尺寸、嘜頭等問題

e)專人負責客戶接待,帶領客戶車間參觀并溝通

f)所有人員都應用心參預客戶報價,處理銷售中產(chǎn)生的問題

2、績效考核銷售部是一支團隊,每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,因此不能單以業(yè)績來考核成員,要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?,因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面:

a)出勤率銷售部是公司的.對外窗口,它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標,公司在此方面要堅決,絕不能因人而異,姑息養(yǎng)奸,助長這種陋習。

b)業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務狀況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平,以此作為考核資料,能夠促進員工學習、創(chuàng)新,把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c)工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,沒有用心的工作態(tài)度,熱情的服務意識,再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,相反會成為害群之馬。

3、培訓培訓是員工成長的助推劑,也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓,二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓資料包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。

4、安裝專業(yè)報價軟件,提高報價效率,儲存報價結(jié)果,方便以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設想,不夠完整,也不夠成熟,最終方案還請各位老總們思考、定奪。

營銷經(jīng)理工作總結(jié) 篇11

一、前言

時光荏苒,轉(zhuǎn)眼7月份就要過去了?;赝?月份的營銷活動,內(nèi)心不禁感慨萬千。整個7月份的擺點活動雖然沒有取得預期的效果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的經(jīng)歷和教訓。目前我們營銷部的工作開展雖然困難重重,但是我們有信心一定會開辟出一條成功的營銷之路,將繼續(xù)以公司為中心、以市場為導向、以客戶為基礎開展工作,克服缺點,改進方法、深入學習,掌握技巧、加強管理,改進服務;大膽探索新思路、新方法,促使工作走入正軌,為公司的健康快速發(fā)展作出自己的貢獻!

二、主要擺點工作回顧

,1、擺點場次分布:

七月份總共擺點13場,其中XX1場、XX1場、XXX1場、XXXXX6場、XXXXXX4場。

2、擺點新增體驗會員:

7月份擺點總共新增體驗會員173人。共計消費XXXX

三、擺點活動分析

1、擺點活動優(yōu)勢所在

1)、進行社區(qū)擺點活動可以清晰的選定目標客戶群體,客戶資料收集率高。

2)、社區(qū)擺點可以有效的宣傳公司品牌,給客戶最直接、最直觀的沖擊力。

3)、進行社區(qū)擺點能夠直接面對目標客戶群體,有利于業(yè)務人員接觸目標客戶,為以后的客戶跟進打下客戶基數(shù)基礎,同時讓客戶直觀的看到我們有形的產(chǎn)品,能為客戶初次體驗提供很好的介質(zhì)。

2、存在的問題

問題總是和工作形影不分,問題需要認真總結(jié)、反思和探討,問題解決的過程,將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,并且,這些問題的有效解決,也正是我們下個銷售月度努力目標之所在。問題有六:

1)、本次擺點,把XXXXX作為了重點小區(qū)進行進攻,在設定初期沒有考慮到老年群體的 特殊特性,從而導致體驗客戶異?;鸨?,而轉(zhuǎn)化為充值會員出現(xiàn)瓶頸。從而使整個銷

售流程無法順利運行。

2)、本次擺點活動內(nèi)容設定過于單一,無法突出產(chǎn)品的賣點和新穎之處,同時單純依靠擺 點很難和目標客戶群體建立良好的信用關系,從而導致充值困難。

3)、銷售人員工作的積極性不高,缺乏主動性,懶散,也就是常說的自控力不強。

4)、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶, 了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確 的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被 拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的`失誤。

5)、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時 間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

6)、銷售人員的素質(zhì)形象、專業(yè)業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質(zhì)較低、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務能力 和形象、素質(zhì)還有待提高。

以上六點將是我們下個銷售月度需要解決的主要問題、思路和努力方向,我相信,只要有領導、同事的支持和幫助,一切問題將迎刃而解。

在接下的時間里,我們將服從公司大局,聽從公司安排,潛心挖掘市場,用心服務客戶,爭取取得輝煌的銷售業(yè)績。

(三)團隊建設

人才是營銷的核心資源,本部門組建以來,積極發(fā)揮團隊的推動器作用,注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進入本部門時,銷售人員大部分從零開始,對銷售,特別是本行業(yè)的技術、產(chǎn)品和目標市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰(zhàn)歷煉之后,他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干,并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。

(四)營銷體系初步形成

根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、報價、合同銷售情況、客戶關系維護、后續(xù)服務等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,形成了豐富的客戶字典,以備銷售人員隨時調(diào)閱。根據(jù)以上信息,對市場及客戶進行多種分析,以掌握營銷活動的一般規(guī)律,進行舉一反三,持續(xù)完善業(yè)務流程。

(五)培訓工作。銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責任之重大、任務之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?!肮び破涫拢叵壤淦鳌?,本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標,銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓工作,與**招商部的精英們進行“東西部結(jié)合”活動,在濟南招商部門的幫助下,銷售部業(yè)務人員的銷售能力得到大幅度的提升。

三、20xx年工作計劃

(一)、建立一支熟悉業(yè)務,高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量,才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設方面人員擴充到20人,分化為招商一部和招商二部,輔助部門電子商務,重點打造電子商務平臺。全方位的打造銷售體系,全面推進銷售工作的進展。

(二)、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過****件,年銷售額過**萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破**件,年銷售額過**萬,銷售總回款***萬。

(三)、管理方面,以實用為原則,完善監(jiān)督考核措施,創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境。

1、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。

2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

具體:

(1)、加強銷售隊伍的目標管理①服務流程標準化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標細分化⑤晨會、培訓例會化⑥服務指標進考核。

(2)、時間管理方面,使用好計劃與約定,按計劃完成每天、每周每月的目標,合理分配時間,加大學習和訓練的力度。

(3)、客戶管理方面,建立客戶檔案,細化客戶的分類,針對不同的客戶提供不同的解決方案,提高客戶服務質(zhì)量。

營銷經(jīng)理工作總結(jié) 篇12

20xx年上半年,酒店營銷部在全體員工共同努力,大家心往一處想,勁往一處使,積極拓展業(yè)務,宣傳走訪,公關營銷闖出了一方新天地,酒店生意越做越紅火,各項經(jīng)濟指標均超同期,實現(xiàn)時間過半,任務過半,為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基礎?,F(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié):

首先在經(jīng)營收入方面:

上半年共完成營收x元,其中客房完成營收x元,占計劃的x%,平均出租率x%,平均房價x元。另外,餐飲完成營收收入x元,占計劃的x%。5月份客房任務超額完成,與去年同期相比,有所提高。但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的。另外,在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標,主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面,占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例。從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年,與去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,雖然較去年相比提高不大,但是在客源結(jié)構(gòu)方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市場定位的。另外,餐飲方面,此月份在營收方面雖然超額完成任務,但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的,如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。

在部門工作方面:

營銷部在5月份累計完成會議接待13批次,其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作,通過此次接待活動宣傳了酒店品牌,同時也獲得了客戶的認同。另外,接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊。在部門銷售方面,本月按照年度工作計劃并結(jié)合酒店指導思想,主要對周邊市場客戶進行了走訪工作,加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見。同時,本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪,保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定。另外,本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪,通過此宣傳了酒店產(chǎn)品,開拓了部分新客戶。同時,本月結(jié)合酒店評星要求,對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設計,使酒店公共標識符合評星標準要求。另外,本月部門開展了團隊建設月活動,通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力。

公關營銷方面:

5月份主要是策劃了母親節(jié)活動。制定出了短信營銷流程和標準,使短信營銷模式成為日常營銷的一種。同時,部門結(jié)合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況,對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設計,現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作,將于下月投入使用。另外,本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣,豐富了禮品種類,吸引客戶的進一步消費。

銷售年工作總結(jié)范例


寫范文的格式是什么樣的呢?面對繁忙的工作在加班時間內(nèi)處理報告總結(jié)等文檔已成為了常態(tài),一篇標準的范文,可以讓我們寫作時事半功倍。范文讓我們的工作效率有了質(zhì)的飛躍,我們已經(jīng)準備好了您所要的“銷售年工作總結(jié)”,供大家參考,希望能幫助到有需要的朋友!

銷售年工作總結(jié)【篇1】

轉(zhuǎn)眼實習階段已經(jīng)接近尾聲,回想班主任工作還歷歷在目,在實習班主任工作期間,我從以下幾點去努力做好班主任工作。

首先,我和班級學生第一次見面,見面的時候,我做好自我介紹,并以良師益友的身份向?qū)W生提出要求和希望,給班級學生留下了良好的第一印象,同時要求 學生培養(yǎng)學習的勤奮感。

其次,我經(jīng)常關注學生學習興趣,了解學生個體差異,鼓勵和引導學生快樂學習,勤奮努力。 再次,我根據(jù)學生平時表現(xiàn)情況和月考成績對學生進行鼓勵和引導,加強學生自信心,提高學生好學意識,在生活中我以朋友甚至姐姐的身份和學生交流,在鼓勵和引導方面更能使得學生容易接受,使得師生關系十分和諧。

最后,我對學生干部和個別學生進行談話教育,要求學生干部靈活處理工作和學習的關系,提高學生干部責任心,對個別學生我以談話的方式引導其努力方向,要求學生做好本職工作,不違規(guī)違紀,刻苦學習,努力上進。

在這段期間,我也學習其他班主任的經(jīng)驗,爭取靈活運用。我在班主任和家校溝通、科任教師溝通、目標管理、隊伍管理、學生自我管理和學生心理引導方面感觸頗多,這些實踐使得我對班主任工作充滿了熱愛。

同時,這段期間我也發(fā)現(xiàn)了自己班上也存在一定問題,主要有以下幾點:1、學生個體差異較大,教師對學生輔導面較小。2、我還得加強和家長、任課老師的聯(lián)系和溝通。3、學生積極性的培養(yǎng)方式還得加強。

在這段時間里,我融入了班主任工作的氛圍中,使我感觸很多,也學到了班級管理的實踐知識,相信在以后的班主任工作中,我會做得更好

第3部分:制定銷售工作計劃的簡單步驟。

市場分析,制定銷售工作計劃的簡單步驟。

營銷策劃的基礎,就是分析過去一年的市場狀況和市場現(xiàn)狀。

第二,營銷理念。

行銷思想是根據(jù)市場分析而制定的指導銷售計劃的“精神”綱領,是行銷工作的方向和“靈魂”,也是銷售部需要不斷灌輸和貫徹的行銷運作理念,行銷工作計劃《行銷工作計劃制定的簡易步驟》。

第三,銷售目標。

營銷目標是所有營銷工作的出發(fā)點和歸宿,因此,制定科學合理的營銷目標也是年度銷售計劃中最重要、最核心的部分。

第四,營銷策略。

行銷策略是行銷策略的戰(zhàn)術分解,是企業(yè)銷售目標順利實現(xiàn)的有力保證。

第五,團隊管理。

一是人員規(guī)劃,即根據(jù)年度銷售計劃,合理配置人員,制定員工招聘與培訓計劃。

團隊管理,明確提出創(chuàng)建團隊的口號;真正打造一支有凝聚力,向心力,戰(zhàn)斗力,爆發(fā)力,威懾力的“鐵血隊伍”。

第六,費用預算。

第4部分:制定銷售工作計劃的簡單步驟。

第一,市場分析。

營銷策劃的基礎,就是分析過去一年的市場狀況和市場現(xiàn)狀。

第二,營銷理念。

行銷理念是根據(jù)市場分析而制定的指導銷售計劃的“精神”綱領,是行銷工作的方向和“靈魂”,也是銷售部需要不斷灌輸和貫徹的行銷運作理念。

第三,銷售目標。

營銷目標是所有營銷工作的出發(fā)點和歸宿,因此,制定科學合理的營銷目標也是年度銷售計劃中最重要、最核心的部分。

第四,營銷策略。

行銷策略是行銷策略的戰(zhàn)術分解,是企業(yè)銷售目標順利實現(xiàn)的有力保證。

第五,團隊管理。

一是人員規(guī)劃,即根據(jù)年度銷售計劃,合理配置人員,制定員工招聘與培訓計劃。

團隊管理,明確提出創(chuàng)建團隊的口號;真正打造一支有凝聚力,向心力,戰(zhàn)斗力,爆發(fā)力,威懾力的“鐵血隊伍”。

第六,費用預算。

銷售年工作總結(jié)【篇2】

我之所以會選擇該新興企業(yè),得益于在實習開始之前去探訪貴公司基地時老總和員工們那熱情的接待和回答問話時誠摯的態(tài)度,都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司,貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。因為我從中看到,這里隨時隨地標榜的是團隊合作精神這樣一種凝聚的力量,同時也不乏殘酷的競爭意識。所以無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個永恒的主題,更何況我是個堅信自己定能經(jīng)受得住考驗的人。

從試用期到正式上崗這一路走來,無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識雖然說沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進步。我生性喜愛交流和談話,所以不存在面生或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗,也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路。都說人心最難測,做這行的最能夠體會到這點。而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機會如果自己銷售的業(yè)績比其他人低了會很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑矗楷F(xiàn)下還正處在旅游淡季之際,混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時光在飛逝生命要繼續(xù),我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價值。

話說回來,真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導與支持。感謝他們仨培訓專業(yè)知識時的認真;感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時的解圍;更感謝他們仨在我們出錯之余時的理解與包容??傊?,在這個企業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應反映出三位老總處理事務時常以以人為本作為出發(fā)點,讓大家感受到了人性化的關懷。

雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革,然而事前負責招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預防針,所以老實說當時還覺得貴公司沒什么信譽,只會不停的出爾反爾,什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學生罷了。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊,我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現(xiàn)在,盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小,那么的默默無聞,可是我就是越挫越勇。我知道理想與現(xiàn)實之間往往會有很大的差別,但是我不怕前路艱難。就像黃總說的“又不是造*,有什么難的。”也像雷總說的“明天,會更好?!毖巯伦钪饕木褪亲龊帽韭毠ぷ鳌?/p>

做好本職工作我概括出三大點:

1.熱情服務每一位顧客,我們每天都在接待著形形色色的顧客,不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶,我們都要熱情服務,面帶微笑的為他們講解。

2、對工作隨時充滿激情,不管我們每天的工作有多么的乏味,我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。

3.控制好自己的情緒,對待每一位顧客我們都要一視同仁,不驕不燥,耐心的對待每一位進店的顧客。

都說興趣是的老師。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做好它,所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,然后喜歡與人交流與人溝通,并勇于承受其間的任何壓力,總之,勝不驕敗不餒,我們才會有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。

銷售年工作總結(jié)【篇3】

_年,在分公司的正確領導下,在各科室部門的大力支持和協(xié)助下,我按照分公司的工作部署和工作要求,嚴格執(zhí)行分公司的工作方針,圍繞中心,突出重點,狠抓落實,注重實效,在廣告銷售工作崗位上認真履行職責,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績?,F(xiàn)將_年個人工作情況總結(jié)如下:

一、勤奮工作,取得良好銷售工作業(yè)績

我在分公司從事廣告銷售業(yè)務工作,原先負責地區(qū),今年增加了地區(qū),銷售業(yè)務范圍為兩個地區(qū)的酒企業(yè)、藥業(yè)及旅游業(yè)與旅游政府機關等。我深知廣告銷售業(yè)務工作的重要性,始終刻苦勤奮工作,努力擴大廣告銷售業(yè)務范圍,增加廣告銷售業(yè)務量,在分公司的正確領導與大力支持下,_年,我全部完成了廣告銷售目標任務,取得良好成績,全年累計廣告銷售收入萬元,完成任務%,比xx年增加萬元。

二、認真學習,提高業(yè)務工作技能

我深刻知道,要做好廣告銷售工作,完成分公司下達的廣告銷售任務,必須具有良好的業(yè)務工作技能。為此,我始終注重學習,認真學習分公司的各項制度規(guī)定與工作紀律,認真學習廣告銷售業(yè)務知識,切實提高自己的業(yè)務工作技能,做到刻苦勤奮,認真努力工作,確保完成分公司下達我的廣告銷售任務。同時,我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風,服從分公司的工作安排,緊密結(jié)合廣告銷售崗位實際,堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一個客戶,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,確保獲得客戶的滿意,為分公司的發(fā)展壯大,作出自己的貢獻。

三、努力工作,積極拓展銷售市場

作為一名廣告銷售工作人員,根本任務是拓展廣告銷售市場,為分公司爭取盡可能多的客戶,促進分公司廣告銷量增加,提高分公司的經(jīng)濟效益。我積極學習廣告銷售知識,掌握廣告銷售的技能技巧,用自己豐富的廣告銷售業(yè)務知識,指導客戶做好廣告宣傳工作,增強客戶對我們分公司廣告銷售能力的信任,以此擴大分公司的廣告銷售業(yè)務量,盡可能地增加分公司的廣告業(yè)務收入,提升分公司的經(jīng)濟效益,著重做好三方面工作。

1、不辭辛勞艱苦,努力拓展市場

拓展廣告市場是一項很辛勞艱苦的工作,需要有鍥而不舍、永不放棄的精神。我以頑強的毅力、不屈的精神跑市場,深入到、兩個地區(qū),走訪每一個客戶,向客戶介紹我們分公司的基本情況,介紹我們分公司的廣告業(yè)務的特征與優(yōu)勢,努力取得客戶的信任。同時,認真聽取客戶的意見,解答客戶提出的問題,與客戶建立互信,為分公司取得廣告業(yè)務。

2、真誠服務客戶,建立良好關系

要拓展廣告銷售市場,擴大廣告銷售業(yè)務,必須樹立服務意識,為客戶提供細致、周到、滿意的服務。我在廣告銷售業(yè)務中,始終想客戶所想,急客戶所急,以客戶的需求作為自己的工作方向,以客戶的滿意作為自己的工作標準,認真辦好客戶每一項業(yè)務工作。在真誠服務客戶中,與客戶建立良好關系,做客戶的貼心人與知心人,使客戶愿意在我們分公司做廣告業(yè)務,并與我們分公司建立起長期良好的合作關系。

3、做好新老客戶工作,鞏固擴大銷售市場

要做好廣告銷售業(yè)務工作,關鍵在于有眾多的客戶,既要有老客戶,更要有新客戶。我努力做好新老客戶工作,鞏固擴大廣告銷售市場。對待老客戶,我保持與他們的良好個人關系,為他們提供周到細致的售后服務,力爭取得他們的滿意。在平時有時間多走訪,了解他們在我們分公司做廣告后的反響,尋找新的廣告銷售機會。碰到節(jié)假日,打個電話、發(fā)個短信表示問候,增強他們對我們分公司的好感,進一步維護合作關系。我利用老客戶介紹新客戶,用老客戶的事例打動新客戶,以此證明我們分公司足可以信賴,可以放心在我們分公司做廣告業(yè)務,并說明在我們分公司做與不做廣告業(yè)務,效果大不一樣。由于自己始終重視做好新老客戶工作,確保自己從事廣告銷售工作來,廣告銷售量得到逐年增長。

四、20__年工作思路

1、加強學習,提高銷售技能技巧

我要加強學習,提高自己的廣告業(yè)務銷售技能技巧,盡量做到自己的每一句話能夠打動客戶的心,自己的每一個銷售行動能夠獲得客戶的共鳴,為分公司爭取更多的客戶,提高廣告業(yè)務銷量,增加分公司的經(jīng)濟收益。

2、勤勉工作,擴大廣告業(yè)務銷售面

廣告業(yè)務銷售要采取主動出擊的辦法,絕不能在家守株待兔,等待客戶上門。我要更加刻苦勤勉工作,深入、兩個地區(qū),積極做好老客戶的維護工作,努力擴展新客戶,力爭在廣告業(yè)務銷售上,做到全覆蓋,為增加廣告業(yè)務銷量,打下深厚扎實的基礎。

3、堅定意志,努力爭取客戶

做廣告業(yè)務銷售,我要堅定意志,不怕吃閉門羹,不怕受人冷落,具有頑強拼搏、鍥而不舍的精神,凡是哪里有廣告銷售業(yè)務,都要努力去爭取,做到不爭取到廣告銷售業(yè)務,決不罷休。

榮譽屬于過去,銷售藝術永無止境,明天任重而道遠。面對新的xx年,我要進一步振奮工作精神,鼓足工作干勁,以求真務實的工作作風,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅破難,把各項廣告銷售工作提高到一個新的水平,為分公司健康持續(xù)發(fā)展做出應有的努力與貢獻。

20__年_,酒店營銷部在全體員工共同努力,大家心往一處想,勁往一處使,積極拓展業(yè)務,宣傳走訪,公關營銷闖出了一方新天地,酒店生意越做越紅火,各項經(jīng)濟指標均超同期,實現(xiàn)時間過半,任務過半,為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基礎。現(xiàn)將_工作情況作如下總結(jié):

_共完成營收元,其中客房完成營收元,占計劃的%,平均出租率%,平均房價元;另外,餐飲完成營收收入元,占計劃的%;_月份客房任務超額完成,與去年同期相比,有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外,在_月份餐飲收入也超額完成計劃目標,主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面,占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年,與去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,雖然較去年相比提高不大,但是在客源結(jié)構(gòu)方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市場定位的;另外,餐飲方面,此月份在營收方面雖然超額完成任務,但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的,如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。

在部門工作方面:營銷部在_月份累計完成會議接待13批次,其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作,通過此次接待活動宣傳了酒店品牌,同時也獲得了客戶的認同;另外,接待了中化輪胎和金萊克、__市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊;在部門銷售方面,本月按照年度工作計劃并結(jié)合酒店指導思想,主要對周邊市場客戶進行了走訪工作,加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見;同時,本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪,保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外,本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪,通過此宣傳了酒店產(chǎn)品,開拓了部分新客戶;同時,本月結(jié)合酒店評星要求,對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設計,使酒店公共標識符合評星標準要求;另外,本月部門開展了團隊建設月活動,通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力;

公關營銷方面:_月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標準,使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時,部門結(jié)合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況,對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設計,現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作,將于下月投入使用;另外,本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣,豐富了禮品種類,吸引客戶的進一步消費。

銷售年工作總結(jié)【篇4】

回顧這一個年來,自己的工作情況,捫心自問,坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此,更要及時強化自己的工作思想,端正意識,提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。首先,在不足點方面,從自身原因總結(jié)。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客,打動其購買心理的技巧。

作為我們一名化妝品的銷售人員,我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下,怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,激發(fā)起購買欲望,就顯得尤為重要。因此,在以后的銷售工作中,我必須努力提高強化說服顧客,打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

其次,注意自己銷售工作中的細節(jié),謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,清晰的語言,細致的推介,體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們xx化妝品店的顧客都乘興而來,滿意而去。樹立起我們專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌,更樹立起我們的優(yōu)質(zhì)服務品牌。

最后,端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務必竭盡全力。這種精神的有無,可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,努力的精神來工作,那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之,通過理論上對自己這一年的工作總結(jié),還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路,明確了方向。在未來的工作中,我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標,將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的優(yōu)勢,努力接受業(yè)務培訓,學習業(yè)務知識和提高銷售意識。扎實進取,努力工作,為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

轉(zhuǎn)眼20xx年就要過去了,20xx年即將到來,現(xiàn)將日化用品20xx年的工作總結(jié)如下:

一,經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,經(jīng)營調(diào)整成效明顯,增加新的品牌二十多個,淘汰品牌幾個,全店經(jīng)營歐萊雅,資生堂,自然堂,艾琳,佳雪,卡資蘭,水密碼,相宜本草,八杯水,雅芳,雪妹,vsa,12大品牌類均實現(xiàn)15%以上的增幅。

二,服務體系不但完善,現(xiàn)場管理,全面推行微笑服務體系,服務意識,對店面硬件設施進行了全面煥然一新,對顧客耐心解釋,百問不煩,有問必答。

三,抓住啇機貨物調(diào)節(jié),發(fā)展經(jīng)營結(jié)構(gòu)與目標協(xié)調(diào),經(jīng)營方法,要掌握好季節(jié)商品,貨源及時更換,這是本店的一大經(jīng)營方式。

四,春節(jié)市場保障供給,以春節(jié)營銷工作為先導,全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,確保一,二月份開門紅及年度目標的順利實現(xiàn),調(diào)高經(jīng)營檔次,引進部分高檔產(chǎn)品,打造區(qū)域日化商品。

五,薄利多銷,讓利與顧客,營業(yè)上以多銷薄利為主,把利讓給顧客,同時要保證貨品質(zhì)量,杜絕偽劣產(chǎn)品進門,嚴格把好質(zhì)量關!不出售過期和變質(zhì)產(chǎn)品!確保老顧客不走!發(fā)展新顧客加入!讓xx曰化在即將到來的20xx年如同百尺竿頭更進一步!

銷售年工作總結(jié)【篇5】

時間不露聲息的走過,不知不覺我來到公司快兩個月了,從剛剛進來什么人都不認識,到轉(zhuǎn)眼間我和同事都彼此熟悉了,時間也就這樣的過去了。作為一名新人,我明白到了要做好這份工作沒有想象中簡單,同時也大致了解到了公司的業(yè)務運作,現(xiàn)在我對自己的工作進行總結(jié),內(nèi)容主要有以下幾項:

一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,有效利用工作時間,堅守崗位,保證工作能按時完成。

二、工作質(zhì)量成績和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成工作,達到預期的效果,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創(chuàng)了工作的新局面,為公司及部門工作做出了應有的貢獻。(雖然在工作中有很多的不足)

三、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

我是十一月份來到公司工作,擔任公司銷售助理,由于現(xiàn)在我們公司新產(chǎn)品投入市場的時間還短,我在這個崗位還算空閑,最多的時間就是學習新產(chǎn)品的知識,讓自己更容易受本職工作,在同事的指導,還有部門開會過程中,看到了許多同事的優(yōu)秀表現(xiàn),也從他們那邊學到了一些專業(yè)知識,從而在這個領域中也能有自己的見解。

在這兩個月中,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:

1、負責自己辦公桌及周邊的衛(wèi)生,讓自己和他人的工作環(huán)境不受影響。

2、認真負責的完成各項任務,在進公司不久就和公司領導到河南去參加藥展會,讓我學習到了好多。

總結(jié)兩個月的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如個別工作做的還不夠完善,專業(yè)知識不夠,這有待于在今后的工作中加以改進。在公司的兩個月的工作中,我得到了公司領導和同事的大力幫助,這是我非常感謝他們的地方,在他們的幫助下,我快速的適應了公司的工作,我為此感到非常的感激。

在未來一年中,我會繼續(xù)努力,將我的工作能力提高到一個新的檔次,同時我要切實做好以下工作:

1、切實做好自己工作

細節(jié)的工作特別能考驗一個人,工作中需要細心、認真和一絲不茍。工作是對自己的一個鍛煉和考驗;在以后的工作中我一定會用心,做好自己的本職工作。

2、加強統(tǒng)籌和管理

銷售助理工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務,解決問題要一件件解決;如果僅僅面對做單件事情,很容易遺漏一些環(huán)節(jié),把點的工作提升到面上來,做到全局的統(tǒng)籌和管理。

3、加強工作反饋

工作是一個閉環(huán),工作有安排,有過程控制,也應該有反饋;這一點需要自我加強!在工作中一步步的深入。

4、工作要有記錄

工作有記錄,也可以讓工作避免遺漏,也可以幫助日后追查,有助于更好解決問題。

5、加強部門內(nèi)部人員協(xié)調(diào)

內(nèi)勤工作崗位需要大家之間的磨合和配合,不過這些都不是問題,工作中通過配合都能達到協(xié)調(diào)工作的目的,而且這也是我需要關注的地方,在工作中經(jīng)常溝通和交流,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

6、加強與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)

工作中,在與業(yè)務人員、其他部門人員都要好好的配合,包括其他部門、財務部、人力資源補等,需要相互的幫助和支持。

7、自我工作總結(jié)、審查

經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個好習慣,這樣有益于查漏補缺,了解自己工作的進展,有沒有偏離自己的方向,以便于更好的開展下一步工作。

8、加強自我學習,提高自己

學習是一個人成長的動力,沒有學習一個人不會有進步,所以我要加強自身的學習,拓展知識面,努力提高自己我會通過自己的努力,提升自己的工作能力,做一名優(yōu)秀、卓越的員工。

銷售年工作總結(jié)【篇6】

流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的彈指間就將過去,繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲?;厥孜乙荒陙碜哌^的歷程,公司的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟,感受到了公司員工“不經(jīng)歷風雨,怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里,我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在各方面有了更進一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項:

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守工作紀律,保證按時出勤,出勤率高,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

三、工作質(zhì)量成績、效益和貢.

保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作業(yè)績有了長足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術,作為珠寶銷售員,講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的,下面是在銷售時應該注意的幾個方面:

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來。

當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺,你就應以微笑的目光看著顧客,應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此,營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多,其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要,在銷售的整個過程中抓住機會,利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機會介紹珠寶知識。

5、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高,對于顧客來講是一項較大的開支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至會暫時放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫售后,要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,并同時傳播一些新的珠寶知識,比如:“如果您不佩戴時,請將這件首飾單獨放置,不要與其它首飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,要將“情”字融入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識,努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好!

銷售年工作總結(jié)【篇7】

我們熱情的服務加上專業(yè)語言都很重要。沒有什么人會拒絕你的熱情的,即使她們今天不買,因為你很熱情,很專業(yè),相信有一天她還再來。具體的工作是微笑服務每一位顧客,用最專業(yè)的知識去講解銷售,給顧客賓至如歸的感覺。

我們知道,銷售是電子《包括任何產(chǎn)品》商務的成功基石,是穩(wěn)健市場、鞏固績效的最基本動作和條件。只有通過成功的銷售、超值的服務,才能羸得我們的忠誠顧客。而推薦則是把一個良好的機會分享給朋友,讓朋友透過這個機會的實質(zhì),與朋友一起分析、幫助他們理解把握機會的必然性和重要性。當今的銷售已不再是通過簡單的討價還價把產(chǎn)品賣出去的過程,而是一個幫助顧客和說服顧客的過程。那么,在銷售杰寶系列產(chǎn)品的過程中,我們應切實把握幾點要素。

一、熟悉產(chǎn)品、熱愛產(chǎn)品

這是一個自我消費、學習、求證的過程。通過自我消費,我們才有對產(chǎn)品的感性認識,才有心得和體會,才有與顧客進得溝通的素材。同時,我們還需通過對產(chǎn)品的感受,了解產(chǎn)品的功效、作用、和價值。杰寶系列產(chǎn)品是倡導人類健康的產(chǎn)品,通過以濕代干,以擦代洗的方式,去改變?nèi)藗冴惻f的清潔習慣,引起人們對肛周清潔衛(wèi)生的重視,引領消費群體建立一個科學、合理的消費價值觀。這些理性的認識,是我們業(yè)務伙伴的專業(yè)要素。只有感性認識和理性結(jié)合統(tǒng)一的時候,我們才能更好地熱愛公司的產(chǎn)品,才能進行有效的溝通。

二、善用工具,熟練展示

在銷售過程中,有很多能夠幫助成功銷售的工具。諸如,產(chǎn)品資料、單張、手冊、產(chǎn)品簡介、功效例證等。這些都稱之我們的工具,如何活用這些工具,關系到銷售的成功與否。產(chǎn)品展示是幫助顧客直觀了解產(chǎn)品的性能、功效,人有三覺,即視覺、聽覺和感覺。通過對比的手法讓顧客判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣所在,了解杰寶產(chǎn)品的價值觀。

三、耐心聆聽,找準需求

初入創(chuàng)業(yè)的業(yè)務員一般都一口氣地介紹產(chǎn)品,演講式地講解產(chǎn)品或者直接報價,這樣收到的效果就不理想。當我們展示我們產(chǎn)品的時候,當顧客明確我們訪客目的后,我們要認真地、耐心地聆聽客戶的見解、引導他們陳述對產(chǎn)品的看法和觀點,從而找準客戶的心理需求。這個環(huán)節(jié)十分重要,既是尊重客戶,又是把準需求進行說服的環(huán)節(jié)。所謂知己知彼指的就是這點。

四、把握互動,進行引導

溝通式銷售并不是一種演講,也不是盲目教導顧客,而是根據(jù)顧客的需求和針對顧客的提問作一些準確幫助理解的工作。首先要做好,提出或設計一些問題與顧客展開探討,引導顧客接受我們的觀點,接受產(chǎn)品的文化和默認產(chǎn)品的價值觀。成熟的業(yè)務員在互動的過程中,通常都會運用同理心再進行分析和引導。諸如,當顧客提出不習慣用杰寶產(chǎn)品,以及覺得產(chǎn)品貴的時候,我們不需要,更不要反駁,應該說:您的看法很正常,正如當初我未有深入了解產(chǎn)品時一樣,當時我也覺得沒有必要使用這么貴的產(chǎn)品來進行清潔衛(wèi)生,后來,當我深入了解和使用產(chǎn)品后,我覺得產(chǎn)品確實物有所值,一個月用上二三十元就可以享受到超值的健康體驗,可以提高自己的生活品味,可以呵護自己的健康,我覺得太值得了。用與不用,貴與不貴,完全是消費意識的建立與消費觀念的轉(zhuǎn)化問題。杰寶系列產(chǎn)品,從各個方面論證都是可以接受消費的。

以上是我在20x年度的,敬請各位領導審閱,并提出寶貴意見。

營銷部年度工作總結(jié)合集13篇


光陰如梭趕少年,一下子工作就要結(jié)束了,不要忘了寫一份總結(jié),寫好工作總結(jié),須勤于思索,善于歸納??偨Y(jié),需要重點寫哪些方面呢?以下是小編為大家收集的“營銷部年度工作總結(jié)合集13篇”歡迎大家閱讀,希望對大家有所幫助。

營銷部年度工作總結(jié)(篇1)

20xx年是房地產(chǎn)集團公司集約培育和可持續(xù)發(fā)展的一年,也是集團公司的一項重要工程,是開發(fā)建設的關鍵一年,在集團公司的正確領導和明智決策下,公司全體員工取得了良好的業(yè)績本著“團結(jié)、拼搏、求實、創(chuàng)新”的精神,努力工作。公司過去一年的工作總結(jié)和xx的年度工作計劃如下所示:

(1)“開發(fā)和建設”。在經(jīng)歷了xx的發(fā)展過程中的起伏之后,公司感到了壓力和責任。消化項目開發(fā)過程中的不利因素,整合各種資源,形成合力,使項目順利開發(fā),成為公司全年工作的重點。根據(jù)加快項目開發(fā)的總體要求,公司明確了前期各階段的重點工作。

(2)首先完成本階段的設計工作,確定項目方案布局和產(chǎn)品定位,20xx年完成,規(guī)劃方案于2月獲得批準,方案設計審查于7月獲得批準;第二,將于11月完成該區(qū)域所有施工圖的設計;施工圖審查將于12月完成。集團所有施工圖的歸檔。

(3)完成初步施工申請按《房地產(chǎn)項目開發(fā)管理要求》,土地使用證、項目登記證、消防審查批復、綠化批復、項目環(huán)評批復、雷電災害評估、人防批復、,施工圖審查一月“xx”工程,完成了工程范圍內(nèi)的幼糧補償工作,完成了施工現(xiàn)場臨時用電和臨時用電的鋪設,并在該地塊的強夯工程中,在馬其斯開始了土方施工和地質(zhì)勘察。工程部移動木板房屋的結(jié)構(gòu)在四環(huán)街完成,在瑪雅集團地基夯實和樁基礎施工完成,該工程將在6月5完成,66A大道的樁基施工成功通車,水果撻D地塊的動力強夯工程于七月完成,奧古斯塔夫3、4、4號樓樁基工程啟動銷售接待中心建設,全年完成土方開挖工程100000立方米,場地整平回填100000平方米,工程總面積50000平方米。地基強夯,總投資6.5億元;超額完成年度融資任務;房地產(chǎn)行業(yè)是資金密集型行業(yè),資金是項目開發(fā)的生命,經(jīng)過xx的不懈努力,公司在融資方面取得了可喜的成績,在集團公司優(yōu)秀資產(chǎn)的支持下,公司年初超額完成了既定目標,奠定了xx的堅實基礎在不斷規(guī)范各種管理制度。

營銷部年度工作總結(jié)(篇2)

在過去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下,基本完成了20xx年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,提高了酒店的知名度,爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項,年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務客人的銷售力度,拜訪重要公司簽署商務協(xié)議,同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對xx的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,xx月份至x月份大部分摩托車會議召開,我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,分類定期的回訪,同時不斷的開發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議xx份。

20xx年x月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理,20xx年xx份酒店正式掛牌三星,這對銷售部提供對外宣傳籌碼,同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展,網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與xx家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了xx大酒店,比如xx、xx、xx等幾家網(wǎng)絡公司;

同時在這一年里我們接待了xx和xx多家摩托車公司,xx國旅等三十多個大中小型會議,對于每個會議的接待,所有部門都能夠認真的配合銷售部,圓滿完成會議的接待工作,客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力,并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。

(一)對外銷售需加強,現(xiàn)在我們散客相對比較少。

(二)對會議信息得不到及時的了解。

(三)在接待工作中有時不夠仔細,在一些細節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。

(四)有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認真細致,盡量避免,能夠做到及時的溝通,從而減少工作失誤。

(一)銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上,加大會議及旅游團隊的銷售工作,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優(yōu)勢,因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡訂房的客人不容忽視,爭取今年網(wǎng)絡的入住率有一個新的提高。

(二)改變現(xiàn)有的工作方式,增加我們的商務散客的群體,提高客戶質(zhì)量,加深客戶對我們酒店的了解,所以我們要加強銷售部整體銷售力量,提高銷售水平,為保證酒店一定的出租率和效益,客房的價格也應隨行就市,根據(jù)淡、平、旺季,與不同的客源市場的特點,制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調(diào)查,準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),以及其它酒店出租率分析競爭形勢,給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù),調(diào)整酒店銷售策略,提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃,提出自己的促銷方案,與老客戶加強聯(lián)系與溝通,同時建立新的客戶,積累會議信息。

(三)在旅游淡季的時候,加強餐飲的銷售力度,做好招待工作,確保服務質(zhì)量。

(四)對酒店的網(wǎng)站重新設計,要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時銷售部要及時準確對網(wǎng)頁進行更新與維護,讓更多的客人通過網(wǎng)絡了解xx酒店。

最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領導與各部門的通力協(xié)助下,銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。

營銷部年度工作總結(jié)(篇3)

自己從20xx年起開始從事銷售工作,三年來在廠經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止xx年xx月xx日,xx年完成銷售額xx元,完成全年銷售任務的x%,貨款回籠率為x%,銷售單價比去年下降了x%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了x%和x%?,F(xiàn)將xx年來從事銷售工作總結(jié)如下:

一、切實落實崗位職責,認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務員,自己的崗位職責是:

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準,自己在從事業(yè)務工作以來,始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,幾年來,在業(yè)務工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務工作中,自己在接到領導安排的任務后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。

總之,通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于xx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

二、明確任務,主動積極,力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。

例如:

1、今年九月份,xx分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,而承租人已離開,出于安全方面的考慮,領導指示盡快運回分廠所存材料,接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計劃三輛車分二次運輸,在裝車的過程中,由于估計重量不準,三輛車裝車結(jié)束后,約剩10噸左右,自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,這樣既節(jié)約了時間,又降低了費用。

2、今年八月下旬,到xx出差,xx多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標,此次招標涉及以后材料的采購,事關重大,自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料,自己深知,此次招投標對我廠及自己至關重要,而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手,搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路,通過自己的不懈努力,在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務答辯和技術答辯,終于功夫不負有心人,最后我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時匯報領導及相關部門,在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識,依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,通過自己對陜北區(qū)域的了解,代理的品種分為二類:一是技術含量高、附加值大的產(chǎn)品,如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,此類產(chǎn)品售后服務存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等,此類產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

xx區(qū)域大、但電網(wǎng)建設相對落后,隨著電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū),同時導致市場不斷被細化,競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設,由于資金不到位僅完成改任務造的40%,故區(qū)域市場潛力巨大?,F(xiàn)就xx區(qū)域的市場分析如下:

(一)市場需求分析

xx區(qū)域雖然市場潛力巨大,但xx區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,xx供電局歸省農(nóng)電局管理,但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局,由招標局確定入圍廠家,更深一步講,其采購決定權在省招標局,而我廠未在省招標局投標并中標,而xx地區(qū)各縣局隸屬xx供電局管理,故要在xx供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,xx供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,據(jù)該局內(nèi)部有關人員分析,xx地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,xx區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類:一類是xx(分廠)、xx等,此類企業(yè)進入xx市場較早且有較強實力,同時又是省招標局入圍企業(yè),其銷售價格同我廠基本相同,所以已形成規(guī)模銷售;另一類是xx等,此類企業(yè)進入xx市場晚但銷售價格較低,xx型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/支,此類企業(yè)基本占領了代銷領域。

六、20xx年區(qū)域工作設想

總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:

(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域,一是主要做好各縣局自購工作,挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如:xx做為重點,同時xx已改造結(jié)束三年之久,應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好xx油礦的電氣材料采購,三是在xx區(qū)域采用代理的形式,讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

(二)針對xx地區(qū)縣局無權力采購的狀況,計劃對xx供電局繼續(xù)工作不能松懈,在及時得到確切消息后做到有的放矢,同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在xx尋找有實力、關系的代理商,主要做xx有限公司的工作,以擴大銷售渠道。

(三)對xx已形成銷售的xx電力局、xx電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫?;緹o用量,xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

(四)為積極配合代理銷售,自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能、用途,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

(六)為確保完成全年銷售任務,自己平時就積極搜集信息并及時匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

(一)20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅,明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵,對模凌兩可的條款予以刪除,年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)20xx年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,使其適應范圍廣且因地制宜,每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

(三)20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理,解除固定八小時工作制,采用定期匯報總結(jié)的形式,業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務,如出差應向領導匯報目的地及返回時間,在接領導通知后按時到廠,以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃。

(四)由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格,以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。

營銷部年度工作總結(jié)(篇4)

應對過去的一季度,我部將市場運作情景進行分析總結(jié)后,上呈公司領導,

一、總體目標完成情景

1、銷售目標110萬元,實際回款107萬元,負計劃目標2萬元。銷售庫存合計約47萬元,實際銷售61萬元。與去年同期增長35%左右。

二、目標完成過程中的經(jīng)驗總結(jié)

(一)、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標,根據(jù)既定的銷售策略和任務,按照常年的習慣,進行人員細分,并根據(jù)市場供求關系,組織我部門工作人員,以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴?,進行針對市場的銷售任務。期間,我部門工作人員也制定了自我的目標計劃和銷售計劃,充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性,順利完成各自預定的銷售任務,并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足,加以改善。

(二)、今年是公司的創(chuàng)利年,但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素:

1、質(zhì)量問題偏多。

玻瓶的破損偏高,盒三及小神仙出現(xiàn)必須沉淀。

2、競爭比較激烈,其他企業(yè)價格比較差異。

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下,各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情景下,價格的競爭,也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格為了占有市場,異常是七寶酒二個經(jīng)銷商之間的打響的價格戰(zhàn),把市場同價產(chǎn)品壓低很多,以致構(gòu)成比較懸殊的價格比較。在品牌凸顯性不強的局勢下,這種懸殊的價格之差,同樣造成了我司創(chuàng)利方面的壓力。

3、內(nèi)部資金運作緊張,產(chǎn)品供應出現(xiàn)較長時間斷貨。

營銷部年度工作總結(jié)(篇5)

尊敬的各位領導及全體同仁:

大家好!

我叫胥彥貴于XX年加入保險業(yè),XX年12月加盟太平洋人壽保險股份有限公司定邊營銷服務部任行政經(jīng)理至今,已有一年零八個月有余.定邊縣位于陜、甘、寧、蒙四省交界處,距離榆林332公里,距離省府西安720公里。北接內(nèi)蒙古鄂托克前旗,西與寧夏自治區(qū)鹽池縣毗鄰,南接甘肅省環(huán)縣,自古就有“旱碼頭”之稱,是東西南北商人必宿之地,所以從古到今商品流通較為發(fā)達。面積7096平方公里,下轄21個鄉(xiāng)鎮(zhèn),人口27萬,人均年收入2400元。

定邊營銷部在經(jīng)過20個月的發(fā)展,從XX年12月份的在冊人力21人(正常出勤9人)發(fā)展到現(xiàn)在的百人團隊,從XX年年期繳總保費27萬到XX年1至7月份實現(xiàn)期繳174萬元,從之前1個業(yè)務室發(fā)展到目前8個業(yè)務室(即將晉升一個業(yè)務部)個險保費名列陜西省分公司縣級營銷部前茅。

定邊營銷服務部能有現(xiàn)在這樣一個發(fā)展,是和陜西省分公司的企業(yè)文化“互信、專業(yè)、協(xié)作”分不開的;也是榆林中心支公司總經(jīng)理室提出的“三年發(fā)展目標愿景”具體體現(xiàn);是我部全體營銷將士團結(jié)協(xié)作,互信互贏的結(jié)果。XX年是榆林中支提出三年發(fā)展的第一年,也是打基礎的一年,在這一年定邊的全體同仁飽嘗了心酸與失落,也收獲了喜悅與成功,內(nèi)部業(yè)務人力亟待發(fā)展,外部同業(yè)公司的謠言詆毀,再加上開門紅戰(zhàn)役的悲壯收場,新增人力的脫落率過高,隨即在XX年三月提出了3個經(jīng)營措施:1:增員是主流,留人是關鍵。加強增員陪訪技能培訓和呼喚老兵歸隊,加強基本法的學習及宣導,從而使團隊引進了一批優(yōu)秀的業(yè)務人員,使團隊的戰(zhàn)斗力大大加強。2:提出了3---6月的收入“萬元戶”激勵政策,達標者佩帶大紅花,并再次系統(tǒng)的加強分紅險的銷售技能培訓。提出加大拜訪量的口號“寧可白說、不可不說,寧可白做、不可不做”“1234再去一次”適時的調(diào)整了業(yè)務伙伴的心態(tài)問題。3。提出建立“和諧”團隊文化,“一幫一一對紅”建立層層陪訪,層層輔導,榮辱與共,共同進退的互助文化。團隊凝聚力和向心力空前高漲。

通過以上的措施執(zhí)行,產(chǎn)生了較好的效果。一舉使我部歷史性的突破當月保費達13萬元,緊接是“華彩人生”的銷售使我部的件均保費當月突破了6000元大關,業(yè)務員的收入提高了,干勁更足了。

我們提出了“銷售的最大敵人是我們膽量”,告誡業(yè)務員“不要拿我們的收入去衡量客戶的購買能力”取得了華彩人生的全面勝利。由于公司領導大力支持和我部全體伙伴的不懈努力實現(xiàn)了業(yè)務的大逆轉(zhuǎn)和人力的大突破。為XX年的發(fā)展奠定了夯實的基礎,XX年是中國太平洋壽險榆林中心支公司三年業(yè)務發(fā)展上重要一年,也是榆林中支公司實現(xiàn)三年發(fā)展戰(zhàn)略目標的中間年,是關鍵性的一年,是承上啟下、繼往開來的一年。如果說XX年是我們?yōu)閷崿F(xiàn)三年發(fā)展目標打基礎的一年,那么XX年就是我們實現(xiàn)三年發(fā)展目標的“支點”。

定邊營銷服務部在中心支公司總經(jīng)理室的正確領導下,認真貫徹落實中支公司總經(jīng)理室提出的各項要求,緊緊圍繞公司下達的各項工作指標,以個險業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題,明確經(jīng)營思路,把握經(jīng)營重點,積極有效地開展工作,取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒,現(xiàn)將我部XX年1--7月的工作情況和下半年的工作措施匯報如下:

1---7月份經(jīng)營成果和工作總結(jié)截至7月31日,我部在全體業(yè)務同仁的共同努力下,共實現(xiàn)新單保費收入184萬元,其中期交保費174萬元,意外險總保費13萬元銀行保險1萬元。我部至7月有營銷代理人177人,持證人數(shù)110人其中業(yè)務主任8人,籌備主任8人.專務6人。團險銷售人員1人,銀行保險人員2人.續(xù)期保費任務46.03萬元,累計實收47.47萬元,達成率103.1%第13個月的保費繼續(xù)率92.79%,25個月繼續(xù)率83.45%.回顧XX年已走過的歷程,凝聚著定邊營銷服務部全體同仁的不懈努力和頑強的拼搏精神,開門紅戰(zhàn)役旗開得勝,三四月份業(yè)務保持穩(wěn)步發(fā)展,再到五六月的持續(xù)業(yè)務增長。同時在人力的增長方面保持月月有新人,從而使人力的同比增長達到450%.拉動了業(yè)務的快速增長.這些優(yōu)異成績的背后,完全取決于全體員工的必勝的信念和上級公司明智的業(yè)務發(fā)展思路和節(jié)奏。

我部針對不同階段的工作重點,各階段實際狀況,積極調(diào)整思路,跟上公司發(fā)展的節(jié)奏,主要采取了以下具體工作措施:

(一)從思想上堅定信心,明確方向,充分認識市場形勢,抓住機遇,直面挑戰(zhàn)??偨?jīng)理室多次在各種會議中強調(diào),今后的市場競爭日趨激烈,同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量,在這種市場環(huán)境中,只有迎頭趕上,積極發(fā)展才是硬道理只有人力的不斷攀升才能有業(yè)務的增長。我部上下充分領會上級精神,積極運用中支公司的各項政策開拓人力市場從本部人力發(fā)展到向兩鄉(xiāng)人力衍生.較為成功的組建白泥井業(yè)務室和即將組建的馮地坑業(yè)務室從而拉動了兩鄉(xiāng)業(yè)務較快的發(fā)展.我們利用各種時機,積極響應中支公司年初提出的團隊晉升文化,倡導"人人當主管"以轉(zhuǎn)變我部銷售人員的觀念,對于銷售一線的業(yè)務人員,我們反復強調(diào),取得業(yè)績占領市場才是根本,增加收入提高技能才是我們的追求終極目標要看到壽險市場取之不盡的資源,并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念,不斷占領市場份額,用服務和士氣與同業(yè)競爭,營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘,統(tǒng)一了發(fā)展觀念,才為我部從根本上增強了凝聚力,呈現(xiàn)出積極主動,健康向上的精神面貌。

(二)針對半年各階段經(jīng)營重點,我部積極配合中心支公司各項安排,結(jié)合我部實際情況,適時做出階段性的工作計劃,有針對性地進行從點-----線-------面的拉動。從元月份開始,我部就針對一年的工作方向,推出了“公司業(yè)務翻一番,人人收入過萬元”的口號倡導全體業(yè)務伙伴達到基礎目標爭做正式工對團隊主管強化目標意識,加強主管管理職能。在XX年12月初制定了針對整個年度的工作方向,并將各項目標進行細化分解,從內(nèi)到外從上到下工作細化.積極的讓主管及籌備主管全面的進入到管理的角色中,做到時時追蹤,目標明確,階段達成,并且不斷地通過月工作總結(jié)會、周主管經(jīng)策會的績效分析,用數(shù)據(jù)說話,追蹤團隊目標的達成情況。在每次經(jīng)策會上,公布各級主管的個人舉績和增員情況及收入狀況從主管層形成你追我趕的競爭意識,激勵各級主管“打鐵還需自身硬”,身先士卒帶動屬員。正是這種階段追蹤的方法,引領著團隊主管始終認清方向,帶領團隊追逐最高業(yè)務目標。涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的主管

(三)一手抓基礎管理,提高團隊素質(zhì),維護團隊穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品說明會,提高規(guī)模保費,保證目標達成。

1、認真分析團隊實際,從基礎工作入手強化各項工作的落實,保證團隊素質(zhì)的穩(wěn)步提升,實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。抓好基礎工作,立足長遠發(fā)展,是我部長期以來始終堅持的方向,從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓、職場建設等多個方面,加強榜樣培養(yǎng),使各項工作有序開展,團隊形成了規(guī)律性的工作習慣,團隊素質(zhì)不斷提升,隊伍穩(wěn)定性不斷增強。在早會經(jīng)營方面,我部始終高度重視,要求組訓和講師下大力氣保證每次早會的效果,并且使早會能整整成為業(yè)務伙伴學習的地方由于擁有堅實的團隊管理經(jīng)驗和基礎,此舉不僅在團隊得以順利實施,而且受到大多數(shù)營銷伙伴的歡迎。很多伙伴紛紛表示,天天早會使伙伴們的工作意識更濃了,心情也變的舒暢了,學到的知識更多了,延續(xù)了展業(yè)習慣的持續(xù)性。大家對天天早會的理解和支持,折射出長期以來基礎管理的扎實和高度的執(zhí)行力。

2、抓基礎管理的同時,認真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作,開展形式多樣的客戶答謝會新產(chǎn)品發(fā)布會.回顧XX年我部的經(jīng)營歷程,從元月份以來產(chǎn)品說明會是一個突出特點,我們充分利用各種時機,堅持舉辦產(chǎn)品說明會,取得了顯著的效果?,F(xiàn)場為客戶贈送禮物等形式的答謝會,取得了一定效果,積累了寶貴經(jīng)驗。為了給業(yè)務人員搭建好銷售平臺,確保每場說明會的質(zhì)量與效果,我部無論是高端客戶還是普通客戶的產(chǎn)品說明會,每次都要進行認真細致的準備,從說明會的流程安排到獎品設置;每一個細節(jié)都要精心策劃、充分準備;經(jīng)常加班加點,展現(xiàn)出良好的團隊協(xié)作氛圍。產(chǎn)品說明會給業(yè)務伙伴提供一個很好的展業(yè)平臺和約訪借口,使我部利用鴻福年年如意安康等產(chǎn)品有效地提升了期交保費業(yè)務量。

3、加大企業(yè)宣傳力度,利用一切可利用的契機提高企業(yè)知名度.大到利用公司建司周年慶典做戶外宣傳,5.12汶川地震列隊廣場募捐,小到業(yè)務員和公司看望出險客戶及業(yè)務人員。讓廣大客戶和業(yè)務員感受到公司的”關愛“與”和諧“建立企業(yè)良好得知名度和口碑,為我司做大做強奠定基礎。

營銷部年度工作總結(jié)(篇6)

敬的領導、各位同事:

大家早上好!

xx年,是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年,也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅3個多月時間,但在這幾個月里,我和酒店全體員工在黨校領導班子的正確領導和社會各界的支持下,堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務至佳”的經(jīng)營理念,不斷總結(jié)經(jīng)驗,進一步提高服務質(zhì)量,致力賓館品位的提升。通過全賓館員工的共同努力,克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難,賓館從1月18號試營業(yè),經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。在黨校領導的帶領下,黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個多月,從籌備到開業(yè),經(jīng)歷了風風雨雨,賓館人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領導的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的認可。

賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,以“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌,不斷強化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學,促進賓館持續(xù)長遠的健康發(fā)展,確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務,我深知責任重大。因此,我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作。現(xiàn)在,我向各位領導和同事述職,請予以審議。

一、基本完成賓館的籌備工作

我自從xx年x月xx日來到黨校賓館,首先制訂了黨校賓館工程進度表倒計時,每天確定了工作明細計劃,對推進開業(yè)日程起到了突出的作用。其二,制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工,職責明確,使管理層有工作目標,杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三,與星級賓館接軌,合理出臺《員工手冊》,使員工感受到了親切感、溫馨感。現(xiàn)在我們基本完成了籌備工作,已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務。

二、狠抓培訓和經(jīng)營舉措

1、人員管理制度化

從8月下旬開始,我們賓館結(jié)束員工招聘工作,開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓,使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無情、管理無情”的管理理念,使員工有了新的心態(tài)、新的認識。企業(yè)要發(fā)展,關鍵是人才,我們在用人上采用能者上庸者下,在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務、倉管、領班、營銷、辦公等職務,對員工起到了積極向上的作用。

另外在制度上我們嚴格要求,出臺餐飲部制度、房務部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細制度,還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓。

2、抓經(jīng)營,顯成效;

1月18號以后,我們賓館積極展開營銷力度,把握各種人際關系,并且在濟源日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣告,使黨校賓館提高了知名度,在社會上引起了極大的反響,賓館入住率達到8%,餐廳首次接待了婚宴,并且接待4人的旅游餐,在人員不足,服務經(jīng)驗不足,餐具、桌椅不夠的重重困難之下,餐飲部人員加班加點,采用提前安排,重視細節(jié)的工作方式,成功接待數(shù)次大型團隊,受到了客人的好評。房務部在布草不足和各類工程不到位的情況下,積極發(fā)揚主人公精神,合理安排員工作息時間,比較及時的完成接待任務,為我們黨校賓館發(fā)展做出了應有的貢獻。

3、嚴抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用“五常法”

眾所周知,廚房是一個酒店的心臟,廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式,這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求,采用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓的制度。菜肴質(zhì)量上,實行土洋結(jié)合,家常為主,在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃”。廚師制定64字廚師公約,以制度辦事,嚴格要求,精益求精。

4、愛護財產(chǎn)、節(jié)約降耗;

賓館設備設施最佳運營時間最多三年,進入了設備運行階段,最主要是保養(yǎng),我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃,為延長使用壽命而努力。節(jié)約水電氣,是賓館人員應盡的義務,做到分片負責制,制定責任人,不定時抽查,違規(guī)罰款等舉措,起到了一定的效果。

5、講文明,樹形象,抓思想

強化服務,文明禮貌。全體員工精誠團結(jié)、共同努力較好地完成了賓館下達的服務標準。文明從我做起,我的形象代表賓館等形象工程,員工很好的落實貫徹賓館思想,在三個月里,連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風格,廚師楊月棉拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,范佳拾到戶口本等物,他們在金錢面前不動心,立即交到賓館部門代交失主,受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。為此,記者特意將事跡刊登到濟源日報,使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣。

6、抓培訓、備人才;

賓館在發(fā)展中,人才需求加大。我們通過各種途徑強化員工培訓,組織全體員工學習最新酒店管理教材、服務規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓,即將實施實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓。在鄭州結(jié)盟1家朋友酒店,全年計劃外出學習1余人次,組織集中學習2余次。酒店內(nèi)部實行了輪崗制,對管理崗位進行不定期調(diào)整,讓他們得到充分鍛煉,提高管理水平與綜合管理能力。

7、存在的問題:

⑴、信息溝通渠道欠通暢,部門與部門之間的聯(lián)系有待加強;

⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大,程序有待優(yōu)化;

⑶、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務意識有待提高;

⑷、工作流程的規(guī)范有待加強,對員工的培訓力度還有待于提高;

⑸、突發(fā)事件的處理預案不完善,應變能力有待加強。

三、我的工作體會

1、需要盡快提高綜合競爭力;

xx年,xx市新增的酒店有xx快捷酒店、xx快捷酒店、xx商務酒店,xx商務酒店這些大型酒店將對濟源酒店業(yè)發(fā)起沖擊,酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革,規(guī)范化、人性化,定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢,提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,夯實我們服務技能是當務之急。

2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素,我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價值理念,認真落實和逐步完善各項管理制度,保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展,展開營銷渠道,確保固定客戶,提高賓館效益。

3、搞好后勤服務解決員工后顧之憂;

堅持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念,努力改善員工的工作壞境,加強對宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務好員工的目的,及時了解員工思想,解決員工實際困難,以實際行動溫暖人心,讓員工感受到賓館對員工的關心和重視。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動,既豐富了員工的業(yè)余生活,又增強了企業(yè)的凝聚力,為員工提供了一個展示自我的平臺。

營銷部年度工作總結(jié)(篇7)

xx年度是公司開拓進取的一年,是公司創(chuàng)新改革的一年,我作為地產(chǎn)的銷售人員在公司領導的帶領和關懷下,經(jīng)過幾個月的艱苦努力,克服了重重困難,雖然取得了一些成績,也依然存在些許問題,下面就我個人這一年的工作情況進行匯報。

剛到公司時,對房地產(chǎn)銷售方面的知識時間長了不是很滾瓜亂熟,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下,很快對公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有了更深的了解。作為銷售部中的一員,我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以平時本人重點注意提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外,在做好本職工作的同時,還要廣泛了解整個太原乃至全國的房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,力爭盡快成為一名合格的銷售人員。

針對已經(jīng)快要過去的xx年的銷售工作,從公司銷售部門以及個人兩個方面進行總結(jié):

一、本人對于在地產(chǎn)銷售部工作的一點感想和回顧

本人所處地產(chǎn)的營銷部銷售人員比較年青,工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,但在經(jīng)驗上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作,作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整會更進一步地來努力提升自己。

銷售中總結(jié)里一下幾點銷售小經(jīng)驗:

1、不做作,真誠對待每一個客戶。

2、始終微笑服務于每個客戶。

3、珍惜每次的接待機會,把每個客戶都當成自己的準客戶。

4、要尊重領導,要樂于與同事合作,要有團隊協(xié)作精神。

5、把公司當成自己家。

二、對于這幾個月來的銷售狀況和體會以及個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題

客戶心里在想什么?他們有著怎樣的需求?他們對你的產(chǎn)品及你個人有哪些看法,這些都是我在xx年作為銷售人員所需要考慮的問題,不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進行分析,而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析,我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準確地把握客戶的內(nèi)心需求,從而達到令雙方都滿意的溝通效果。在每一次與客戶進行溝通之后,我覺得自己進行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補短,繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢,不斷使自己的銷售技能得到改善。對此,我深有感觸,比如,在銷售過程中,我覺得把我客戶心理動態(tài)是決定銷售質(zhì)量的一個至關重要的因素,銷售工作實際上也是要特別講究技巧的一門學問,一下就我在銷售過程中遇到的一種銷售情況作為一個例子展開說明:

某日,銷售處。

客戶:"這個戶型的十樓的一平方多少錢呀?"

我:"這個戶型現(xiàn)在是元一平方。"

客戶:"太貴了!能不能便宜一點?"

我:"沒辦法的,這個戶型你看它的朝向以及所處整個樓盤的位置,就知道這個價格絕對是物超所值,而且,再加上現(xiàn)在是節(jié)日,這已經(jīng)是最優(yōu)惠的實在價格了,不能便宜了。"

客戶:"那我還是再看看吧。"

我覺得這樣回答是錯誤的。在遇到客戶直接問價格的時候,第一反應應該是確認客戶了解這個產(chǎn)品之后才可以談價格、直接問價的就是價格導向的客戶在回答價格以后,客戶必然的邏輯回答就是太貴了。這樣,銷售人員沒有任何解釋的空間,客戶也不給銷售人員機會來解釋產(chǎn)品的技術或獨到的領先之處。根據(jù)我的工作經(jīng)驗,我覺得應該回答如下:

我:"您真是好眼力,您看中這個戶型是獨一無二的,而且這套房子在整個樓盤中的位置可以說是最好的,不過,價格可不便宜,挺貴的!"

此時,要暫停,將沉默留給客戶??蛻魰庇谝穯?到底多少錢呀?"

我:"要不說您眼力好呢,這個戶型,xx元一平。"

此時,客戶的回答一定是這樣的兩種。

a客戶:"是不便宜。那么為什么這么貴呢?"

b客戶:"您這xx元就叫貴了?真是開玩笑,這不算貴。"

對于第二種,我已經(jīng)贏得了這個客戶,而對于第一種的回答正好給我一個解釋產(chǎn)品性能的機會,順理成章。

稍微總結(jié)一下要點,我發(fā)現(xiàn):客戶直接問價后的答復要知難而上,先說貴,等客戶繼續(xù)問貴是多少的時候,再回答具體的價格。

同時,在具體工作中,我必須檢討自己,我有時缺乏耐心,對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的時時關切,否則,他們有問題可能不會找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會對他的成交喪失主動權。所以,以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,時時關切,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機,操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機率。

在通過像這樣一系列的總結(jié)之后,我就會了解到自己先前在溝通中的哪些表現(xiàn)不夠好,哪些表現(xiàn)比較出色。了解這些是不斷改進自己的基礎,我相信只要我愿意不斷改進不足,并且有著成功的必勝信念,那就一定會在今后的溝通活動中做得更好。

"人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動,用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。""新的一年,新的形式、新的要求、新的方案,全新的開始,全新的一年,全新的未來。xx年過去了,新的一年即將到來,我們決心在新的一年里再創(chuàng)新成績,再上新臺階,為公司的發(fā)展、振興做出更大貢獻。

轉(zhuǎn)眼一年又過去了,對于本人來說,又積累了一年的經(jīng)驗。在這短暫的一年中,由于領導,各位同事以及其他部門的協(xié)助,圓滿地完成了自己的本職工作,使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認識與提高。總結(jié)過去,展望未來,現(xiàn)將xx年工作簡要總結(jié)如下:

一、主要工作:

綜合營銷部是在適應公司快速發(fā)展的過程中誕生的,它包含了之前的市場部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營銷部相對于線上業(yè)務和寄賣中心來說,是一個比較繁雜的部門。主要的工作包括:

(1)市場:市場的主要工作是地面的推廣,是目前宣傳最直接的部門;(2)編輯:主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,保證網(wǎng)站新聞的及時性;(3)推廣:采用各種推廣方式進行推廣,常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動聯(lián)系籌備洽談、關鍵詞的統(tǒng)籌,網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;(4)車源采編:主要是為業(yè)務部門提供車源信息,是一個基礎而又重要的部分。

二、取得的成績與不足:

xx年網(wǎng)站的總IP為582793,平均每月48566,網(wǎng)站的主要關鍵詞排名都是比較靠前的,但是有些重要的關鍵詞排名還是比較靠后的;xx年12月份,已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版,功能性和體驗性都有所提高,但是推廣的力度還需加大;1萬張車貼貼出去,但是也有少數(shù)投訴的,這說明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式:比如團購和自駕游。團購給我們帶來了800多潛在客戶,自駕游也活動了廣泛的好評。但是我們的工作也有一定的問題,推廣方式的局限性,文章的原創(chuàng)性,車源的可利用性都需要提高,同時工作效率、工作態(tài)度都需要改善,創(chuàng)新性思維有待提高。

三、xx年工作規(guī)劃:

中央電視臺有一句名言:相信品牌的力量。的確,品牌是一種力量,正如中央電視臺對這句話的詮釋:品牌的力量,讓我們前行,讓我們起飛,讓我們輝煌,成就我們的夢想。明年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣,在繼續(xù)推廣品牌的同時,綜合營銷部在新的一年里,還將有重大的改變和調(diào)整:(1)推廣將向拓展思路,抓住用戶,靈活運用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;(2)如何實現(xiàn)實現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換;(3)如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,實現(xiàn)資源的相互共享相互利用;(4)財富徽商俱樂部車友會要進一步發(fā)展壯大,要將這個車友會打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的車友會。

回首xx,展望xx

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在xx年能改善去年的不足,使工作再上一個新的臺階。不管如何,我們的工作都離不開領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績,將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好。我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!

營銷部年度工作總結(jié)(篇8)

尊敬的各位領導及全體同仁:

大家好

我叫胥彥貴于XX年加入保險業(yè),XX年12月加盟太平洋人壽保險股份有限公司定邊營銷服務部任行政經(jīng)理至今,已有一年零八個月有余.定邊縣位于陜、甘、寧、蒙四省交界處,距離榆林332公里,距離省府西安720公里。北接內(nèi)蒙古鄂托克前旗,西與寧夏自治區(qū)鹽池縣毗鄰,南接甘肅省環(huán)縣,自古就有“旱碼頭”之稱,是東西南北商人必宿之地,所以從古到今商品流通較為發(fā)達。面積7096平方公里,下轄21個鄉(xiāng)鎮(zhèn),人口27萬,人均年收入2400元。

定邊營銷部在經(jīng)過20個月的發(fā)展,從XX年12月份的在冊人力21人(正常出勤9人)發(fā)展到現(xiàn)在的百人團隊,從XX年期繳總保費27萬到XX年1至7月份實現(xiàn)期繳174萬元,從之前1個業(yè)務室發(fā)展到目前8個業(yè)務室(即將晉升一個業(yè)務部)個險保費名列陜西省分公司縣級營銷部前茅。

定邊營銷服務部能有現(xiàn)在這樣一個發(fā)展,是和陜西省分公司的企業(yè)文化“互信、專業(yè)、協(xié)作”分不開的;也是榆林中心支公司總經(jīng)理室提出的“三年發(fā)展目標愿景”具體體現(xiàn);是我部全體營銷將士團結(jié)協(xié)作,互信互贏的結(jié)果。XX年是榆林中支提出三年發(fā)展的第一年,也是打基礎的一年,在這一年定邊的全體同仁飽嘗了心酸與失落,也收獲了喜悅與成功,內(nèi)部業(yè)務人力亟待發(fā)展,外部同業(yè)公司的謠言詆毀,再加上開門紅戰(zhàn)役的悲壯收場,新增人力的脫落率過高,隨即在XX年三月提出了3個經(jīng)營措施:1:增員是主流,留人是關鍵。加強增員陪訪技能培訓和呼喚老兵歸隊,加強基本法的學習及宣導,從而使團隊引進了一批優(yōu)秀的業(yè)務人員,使團隊的戰(zhàn)斗力大大加強。2:提出了3---6月的收入“萬元戶”激勵政策,達標者佩帶大紅花,并再次系統(tǒng)的加強分紅險的銷售技能培訓。提出加大拜訪量的口號“寧可白說、不可不說,寧可白做、不可不做”“1234再去一次”適時的調(diào)整了業(yè)務伙伴的心態(tài)問題。3。提出建立“和諧”團隊文化,“一幫一一對紅”建立層層陪訪,層層輔導,榮辱與共,共同進退的互助文化。團隊凝聚力和向心力空前高漲。

通過以上的措施執(zhí)行,產(chǎn)生了較好的效果。一舉使我部歷史性的突破當月保費達13萬元,緊接是“華彩人生”的銷售使我部的件均保費當月突破了6000元大關,業(yè)務員的收入提高了,干勁更足了。

我們提出了“銷售的最大敵人是我們膽量”,告誡業(yè)務員“不要拿我們的收入去衡量客戶的購買能力”取得了華彩人生的全面勝利。由于公司領導大力支持和我部全體伙伴的不懈努力實現(xiàn)了業(yè)務的大逆轉(zhuǎn)和人力的大突破。為XX年的發(fā)展奠定了夯實的基礎,XX年是中國太平洋壽險榆林中心支公司三年業(yè)務發(fā)展上重要一年,也是榆林中支公司實現(xiàn)三年發(fā)展戰(zhàn)略目標的中間年,是關鍵性的一年,是承上啟下、繼往開來的一年。如果說XX年是我們?yōu)閷崿F(xiàn)三年發(fā)展目標打基礎的一年,那么XX年就是我們實現(xiàn)三年發(fā)展目標的“支點”。

定邊營銷服務部在中心支公司總經(jīng)理室的正確領導下,認真貫徹落實中支公司總經(jīng)理室提出的各項要求,緊緊圍繞公司下達的各項工作指標,以個險業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題,明確經(jīng)營思路,把握經(jīng)營重點,積極有效地開展工作,取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒,現(xiàn)將我部XX年1--7月的工作情況和下半年的工作措施匯報如下:

1---7月份經(jīng)營成果和工作總結(jié)截至7月31日,我部在全體業(yè)務同仁的共同努力下,共實現(xiàn)新單保費收入184萬元,其中期交保費174萬元,意外險(含團險)總保費13萬元銀行保險1萬元。我部至7月有營銷代理人177人,持證人數(shù)110人(8月的報考人數(shù)37人)其中業(yè)務主任8人,籌備主任8人.專務6人。團險銷售人員1人,銀行保險人員2人.續(xù)期保費任務46.03萬元,累計實收47.47萬元,達成率103.1%第13個月的保費繼續(xù)率92.79%,25個月繼續(xù)率83.45%.回顧XX年已走過的歷程,凝聚著定邊營銷服務部全體同仁的不懈努力和頑強的拼搏精神,開門紅戰(zhàn)役旗開得勝,三四月份業(yè)務保持穩(wěn)步發(fā)展,再到五六月的持續(xù)業(yè)務增長。同時在人力的增長方面保持月月有新人,從而使人力的同比增長達到450%.拉動了業(yè)務的快速增長.這些優(yōu)異成績的背后,完全取決于全體員工的必勝的信念和上級公司明智的業(yè)務發(fā)展思路和節(jié)奏。

3、加大企業(yè)宣傳力度,利用一切可利用的契機提高企業(yè)知名度.大到利用公司建司周年慶典做戶外宣傳,5.12汶川地震列隊廣場募捐,小到業(yè)務員和公司看望出險客戶及業(yè)務人員。讓廣大客戶和業(yè)務員感受到公司的”關愛“與”和諧“建立企業(yè)良好得知名度和口碑,為我司做大做強奠定基礎。

回顧XX年上半年的工作還有一些急待于解決的地方

團隊人力增長過快管理方法出現(xiàn)了瓶頸.

解決方案:

a:全員學習,分層管理

b:積極參加各種培訓快速充電

c:引導"人人是老板,自我要發(fā)展"(自我管理引主副之分)

增援半徑過長現(xiàn)場管理及培訓更不上

解決方案:

a:建立講師團隊伍

b:控制增援半徑

c:分區(qū)域分層級培訓

主管數(shù)量與總?cè)肆Σ辉斊ヅ洌?/p>

a:籌備主任裂變(減壓)

b;籌備主任的角色轉(zhuǎn)變

c:加強籌備主任的崗前培訓、

回顧過去繼往開來我們對今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信,在中心支公司的正確領導下,在我部全體同仁的共同努力下,我們一定能夠取得更加令人矚目的成績,讓太保的大旗永遠飄揚。

定邊營銷服務部

胥彥貴

XX年12月19日

營銷部年度工作總結(jié)(篇9)

時光飛逝,201年即將過去。回顧這整個想法,生活和工作并沒有太大的變化。一年過去了,我很開心,也很失落。當我得到一些東西的時候,我也失去了很多有價值的東西。過去已經(jīng)永遠過去了。我不再去想它了。我只是抱著我的信念,用一顆火紅的心迎接新的一年,相信你是最棒的。

經(jīng)過整整一個月的培訓,我成為了一名房地產(chǎn)銷售員。我非常喜歡這份工作,通過自己的努力,我取得了更好的成績。每個人都像家人一樣相處得很好,在工作中互相幫助和支持,為最后的演出一起工作。我在這家公司已經(jīng)兩個月了。非常感謝您的關心。我將努力學習,努力工作。

20xx年12月1日盛大開幕,銷售業(yè)績在呼和浩特再創(chuàng)佳績。從前期的客戶積累到后期的成功銷售,整個銷售過程非常順利。在接待客戶時,他們的銷售能力得到了提高,慢慢對銷售的概念有了新的認識。從那些買房的客戶身上,我也學到了很多銷售經(jīng)驗,在銷售過程中,沒有人能否認情緒是傳遞的。當你以一顆樂觀熱情的心接待顧客時,顧客也會被你的快樂情緒所感染。如果你給顧客帶來抱怨、沮喪和黑暗,顧客也會對抱怨、沮喪和黑暗做出反應。因此,情感是非常重要的。我們應該學會控制自己的情緒,在接待中始終保持熱情和良好的態(tài)度。良好的態(tài)度是走向成功的第一步。無論你做什么,你都應該保持積極樂觀的態(tài)度,這樣你就能事半功倍。在工作中,我認為態(tài)度決定一切。當個人需求受挫時,態(tài)度最能反映你的價值觀。積極樂觀的人把這歸因于個人能力和經(jīng)驗的不完善。他們愿意不斷改進并朝著好的方向發(fā)展,而消極和悲觀主義者則將責任歸咎于機會和環(huán)境的不公,總是抱怨、等待和放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。

20xx年,我會為自己制定一個詳細的計劃,找出并認可自己的目標,不斷增強自信,勇往直前,堅持到底。這始終是最重要的。龜兔賽跑的寓言不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活中。兔子傾向于機會導向,而烏龜則始終堅持核心競爭力。在現(xiàn)實生活中,就像龜兔賽跑的結(jié)果一樣,不斷積累核心競爭力的人最終會贏得那些追求機會的人。

生活有時就像爬山。當你年輕強壯時,你總是像兔子一樣活潑。只要有機會,你就想換工作,走捷徑;如果遇到挫折,我想放棄,休息一下。生命需要積累。有經(jīng)驗的人就像烏龜一樣,知道以恒定速度緩慢行走的道理。我堅信,只要方向正確,方法正確,一步一步,每一步都扎實,就能早日走到盡頭。如果你依賴機會,那么有一天運氣總是有用的,一切都不是為了盡力而為,而是為了全力以赴。因此,在過去的六個月里,我一直堅持做我能做的事情,一步一步地積累,堅定地朝著我的目標前進。今年是有意義、有價值、有成果的一年。

營銷部年度工作總結(jié)(篇10)

__年度,業(yè)務部在公司的指導下,開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡的建設、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作?,F(xiàn)將這一年來,業(yè)務部年度工作所取的成績、所存在的問題,作一簡單的總結(jié),并對業(yè)務部下一步工作的開展提幾點看法。

一、鋪開、建設并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端業(yè)務網(wǎng)絡

武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,通過深入實際的調(diào)查與交往,我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力、資金信譽、品種結(jié)構(gòu)、店面大小,將這690家零售終端進行了A、B、C分類管理,其中A類包括中聯(lián)在內(nèi)的25家;B類有94家;C類210家。在這690家終端客戶中,我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務關系的有580家;終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶,為提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領武漢這一重點市場,提供了扎實的業(yè)務網(wǎng)絡保證,這一點正是公司的上線客戶;藥品供應商所看重的。

二、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍。

目前,業(yè)務部共有業(yè)務人員18人,他們進公司時間最短的也有5個月,經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓后,他們已完全熟悉了終端業(yè)務運作的相關流程。

對這18名業(yè)務人員,我辦按業(yè)務對象和重點進行了層級劃分,共分為終端業(yè)務員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級,各層級之間分工協(xié)作,既突出了業(yè)務工作的重點,又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。

這支業(yè)務隊伍,他們的工作雖然繁瑣和辛苦,卻有著堅定的為A公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想。他們是武漢市場運作的生力軍,是生產(chǎn)商啟動武漢OTC市場的人員保證。

三、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法。

在總結(jié)去年工作的基礎上,再加上這一年來的摸索,我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務的管理辦法,各項辦法正在試運行之中。

首先,出臺了管人的《業(yè)務部業(yè)務人員考核辦法》,對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。

其次,出臺了管事的《業(yè)務部業(yè)務管理辦法》,該辦法在對業(yè)務部進行定位的基礎上,進一步地對領貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)放,業(yè)務開展的基本思路等作出了細化,做到了事事有要求,事事有標準。

第三,形成了總結(jié)問題,提高自己的日、周機制。每天早晚到部門集中報到,每周六下午召開例會,及時找出工作中存在的問題,并調(diào)整業(yè)務策略,尊重業(yè)務人員的意見,以市場需求為導向,大大地提高了工作效率。

四、確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。

目前,業(yè)務部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家,曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規(guī)。對這些品種,我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小,制定了相應的銷售政策;如現(xiàn)款、代銷、人員重點促銷等。通過業(yè)務人員積極努力的工作,這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品,杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象,滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。

五、創(chuàng)造了一筆為部門的正常運作提供了經(jīng)費保證的銷售額和利潤。

度,武漢辦通過新產(chǎn)品的市場開拓,共實現(xiàn)了銷售額萬元;利潤額y萬元。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉(zhuǎn)提供了及時的、足額的經(jīng)費保證。

所以說,業(yè)務部在建設并掌握終端業(yè)務網(wǎng)絡的同時,為公司創(chuàng)造了一定的利潤,一舉兩得,成績不可忽視。

5個無的問題亟待解決

問題是突破口,問題是起跑線,問題是必須掃清的壁壘。

1.無透明的過程

雖然業(yè)務部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法,每天工作也有布置和要求,但是,僅僅是把業(yè)務人員像放鴿子一樣放出籠,離開了公司之后,業(yè)務人員做了還沒有做,做得怎樣了沒有跟蹤指導和檢查,全憑業(yè)務人員的口頭匯報,從而導致部分的工作、計劃、制度的執(zhí)行大打折扣。

2.無獎罰的結(jié)果

業(yè)務人員干得好與壞,差別不大,好的略有獎勵;差的,毫無懲罰,心慈手軟,恩威未并施。

3.無激勵的待遇

給每個業(yè)務人員一碗大鍋飯,人人都處于一種吃不飽,餓不死的狀態(tài)之中。對上進的人,沒有激勵,對懶散的人,卻有保障,做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生并蔓延。

4.無監(jiān)控的賬款

一方面,財務小組對各區(qū)鋪貨數(shù)額沒有控制,置管理辦法中的飽和鋪貨量于不顧,只要業(yè)務人員要貨就發(fā),應收賬款額度加大,而且對每一個人的每一筆應收帳款未作及時提醒和催收。

另一方面,業(yè)務人員對對應客戶的經(jīng)營動向把握不準,加大了貨款的催收難度,甚至少量的準呆帳產(chǎn)生。

5.無充分的權力

在選擇品種時受公司干擾太多,沒有充分的自主權,市場運作不是以需求為導向,而是聽公司行政指令。有好產(chǎn)品,沒有好廠家;有好廠家,沒有好產(chǎn)品,加大了操作的難度。

5條建議僅供參考

部門該如何轉(zhuǎn)型終端怎樣才能贏得公司上下一致和重視武漢辦作為部門的一份子,怎樣才能順應這一歷史的轉(zhuǎn)折

1.重塑業(yè)務部的角色職能定位。

在做網(wǎng)絡的同時,做銷量,創(chuàng)造利潤。通過完善終端網(wǎng)絡來提升產(chǎn)品銷量。

2.建立金字塔式的業(yè)務結(jié)構(gòu),推行低重心業(yè)務策略。

在確保產(chǎn)品在終端買得到的同時,也要確保賣得動大面積地向藥店派駐自己的營業(yè)員(可兼職)。不能只保證渠道中有水,還要創(chuàng)造讓水流出去的出口。

3.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

產(chǎn)品是終端市場運作

的依托,宜精少而不宜雜多。努力尋求10個左右利潤空間大的產(chǎn)品,可操作性強,投入既有經(jīng)費保障又有利益回報,這樣終端銷售才有積極性。

4.貨款分離,變被動為主動。

業(yè)務人員主動出擊,只向客戶索要訂貨計劃,以客戶需求為導向,按需供貨。貨由專人專車分送;款由對應業(yè)務人員收回,一來可以改變一天只給一家客戶送一個品種的現(xiàn)狀,提高工作效率;二來可以降低貨款風險;三來可以避免貨鋪出去又收回來。

5.改變待遇分配機制。

在完成基數(shù)任務的前提下,工資待遇下不保底,上不封頂,既給壓力,又給激勵。大膽地拉開差距,制造貧富懸殊,真正做到能者多勞,勞者多得。

營銷部年度工作總結(jié)(篇11)

20xx年即將過去,在這一年的時間中營銷部通過努力的工作,也取得了一點收獲,臨近年終,對營銷部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,提高銷量,以至于把工作做的更好,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。

一、工作不足

從銷量上看,我們的工作做的是不好的,營銷業(yè)績的確很不理想??陀^上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,營銷人員工作的積極性不高,缺乏主動性,懶散,也就是常說的要性不強。對客戶關系維護很差。營銷顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。營銷顧問的基盤客戶是非常少的,每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。

溝通不夠深入。營銷人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。營銷人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣,營銷工作處于放任自流的狀態(tài),工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。營銷人員的素質(zhì)形象、業(yè)務知識不高。個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

二、市場分析

市場是良好的,形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,廠家一定會調(diào)整應對的策略。明年是大有作為的一年,我們一定要內(nèi)強素質(zhì),外塑形象。用鐵的紀律,打造鐵的團隊,打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把營銷做好,我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

三、明年工作計劃

人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的營銷業(yè)績都起源于有一個好的營銷人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的營銷團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的營銷人員不但能提高車的銷量,而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的營銷團隊作為一項主要的工作來抓。

營銷管理是企業(yè)的老大難問題,營銷人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善營銷管理制度的目的是讓營銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高營銷人員的主人翁意識。強化營銷人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。培養(yǎng)營銷人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高營銷人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

把握好制定好保險與裝潢的營銷模式,做好完善的計劃。同時開拓新的營銷渠道,利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)營銷與電話營銷、邀約營銷、車展營銷等之間的配合。根據(jù)公司下達的營銷任務,把任務根據(jù)具體情況分解到各個營銷顧問身上,再分解到每月,每周,每日;并在完成營銷任務的基礎上提高營銷業(yè)績。我們將帶領營銷部全體人員竭盡全力完成目標。

四、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來,我們營銷部全體業(yè)務人員吃苦耐勞,積極進取,團結(jié)協(xié)作取得了良好的營銷業(yè)績。成績屬于過去,展望未來,擺在營銷部面前的路更長,困難更大,任務更艱巨。我們營銷部全體業(yè)務人員一致表示,一定要發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責,全力以赴做好營銷工作,要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,為公司創(chuàng)造更高的營銷業(yè)績。

營銷部年度工作總結(jié)(篇12)

20xx年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經(jīng)理室的正確領導下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績。

今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重,實現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領客服全體員工,團結(jié)奮進,客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基??蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標,在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設方面,繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作,進一步完善相關管理制度

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術過硬的服務隊伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度,以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

保險公司個人工作總結(jié)針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性,并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導,并予以相應處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

二、強化業(yè)務制度學習,樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設,從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,進行了認真梳理及匯集,并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃,按照學習計劃,定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習,要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況,要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),樹立了強化風險意識,確保了此項工作的全面有效開展,切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務為本,促進銷售,把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出國壽"1+n"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組,并加強了對此項工作的宣傳力度,按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,進一步提升公司服務水平,充分維護了客戶權益,樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務,為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎,也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發(fā),"一切為了客戶著想",不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務體系,為vip客戶提供附加值,服務工作,分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動,通過此項活動的開展,為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新,積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結(jié)的同時,要不斷改進,現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下安排:

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質(zhì)。

(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展,更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動,全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務為本,促進銷售,把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合,全面詮釋國壽"1+n"服務內(nèi)涵。

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,保證此項目的順利實施。

2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行,同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保,為20xx年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作,營建良好的學習氛圍,組織培訓與自我學習相結(jié)合,建立體系化的培訓教程,鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之,客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本,以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點,以人員管理辦法為后盾,以教育訓練為基礎,積極推進柜面職場標準化建設,不斷創(chuàng)新服務方式,建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制,提高客戶滿意度,提升柜面運營能力,防范經(jīng)營風險,樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象,使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

營銷部年度工作總結(jié)(篇13)

近兩年以來,因受大環(huán)境經(jīng)濟影響,本地區(qū)各行業(yè),特別是服裝、紡織等制造業(yè)的發(fā)展受到很大沖擊,企業(yè)對標準廠房的需求不佳,公司及時調(diào)整策略,采取租賃、關聯(lián)企業(yè)認購等方式,提高了項目的入住使用率和人氣。行政方面,執(zhí)行分工協(xié)作精神,提高了各個部門的工作成效和積極性。

20××年營銷行政部主要工作情況有以下幾點:

一、 銷售部門主要工作情況

1、銷售整體情況,到20xx年12月份為止,我項目已簽訂買賣合同的企業(yè)有15家,總銷售面積:7.9萬平方米,占項目已經(jīng)建設的面積12.8萬平方米的 61.9 %。已建還有4.7萬元平方米未銷售。

2、XXXXXX等四家企業(yè)銀行按揭貸款辦理,總金額:795萬元。

3、XXX公司因客戶要求解除買賣合同,如何處理款項,律師正進行溝通處理中。

4、XXX、XXX簽訂的認購書解除。

5、未及時回收首付款項計: XXXXX元,扣除施工建設增減后還有XXXX元購房款未回收。有些客戶表示產(chǎn)權證辦理后才給予安排款項。

二、 物業(yè)管理租賃情況

目前租賃情況,已經(jīng)有超市、物流中心、小吃店入住生活區(qū)配套,XX、XX等單位租賃宿舍,租賃面積(關聯(lián)企業(yè)認購)合計: XXXXX平方米,目前,以上各單位的租金每月可收XXXXX 元,,預計月租金合計在 388320 元左右。

三、 行政管理工作

1、公司公章管理、文件資料管理等工作;

2、關聯(lián)企業(yè)證照年檢、協(xié)助買受單位各種證照辦理和年檢;

3、協(xié)助公司領導對集團公司改制、工商辦理等方面的工作。

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