街道服務(wù)工作心得體會(huì)(熱門10篇)

我們從一些事情上得到感悟后，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫10篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么如何寫心得體會(huì)才能更有感染力呢？下面是小編為大家整理的街道工作心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

街道服務(wù)工作心得體會(huì) 篇1

5月22日下午，我們小組奔赴朝陽(yáng)區(qū)寸草春暉敬老院開展了本次義工活動(dòng)。這是我第一次去敬老院，我們組的大多數(shù)成員也都是第一次去敬老院，所以在奔赴敬老院之前大家都很緊張，害怕我們準(zhǔn)備的節(jié)目老人們不喜歡，害怕到了沒(méi)有事情可以幫忙。但是當(dāng)我們到了那里以后，發(fā)現(xiàn)我們的緊張時(shí)多余的。

到了那里我們馬上就開始幫忙打掃老人院和周圍街道的衛(wèi)生。我觀察到老人們都在自己做自己的事情，只有幾個(gè)老人在觀察我們做事情。我心里略有失落，覺(jué)得可能是我們還沒(méi)能讓老人們感受到我們的真誠(chéng)，于是更加賣力的干活，努力幫老人們多做一些事情，并且希望他們能感受到我們的誠(chéng)意。

打掃衛(wèi)生的工作告一段落后，我們?yōu)槔先藗兎钌狭宋覀兪虑皽?zhǔn)備的節(jié)目，包括小合唱和民族韻律操。由于時(shí)間緊張我們的節(jié)目沒(méi)有排練的很好，但是我觀察到老人們還是有所觸動(dòng)，其中一位老人還哭了出來(lái)。值得一提的是，一位精神上有問(wèn)題的老人嘗試要學(xué)習(xí)民族韻律操，然后郭天亮和其他幾位同學(xué)就耐心的教老人跳，老人也很認(rèn)真的學(xué)，所有人都覺(jué)得這幅畫面真的很溫馨。

我觀察到，一位老人坐在輪椅上在麻將桌前，于是我就和劉秋伊一起陪老人打麻將。老人玩的很開心，最后我們要走的時(shí)候還一再挽留。我們真的想再陪老人玩一會(huì)，老人們可能真的是太缺少關(guān)愛(ài)了，他們可能得不到他們子女的關(guān)愛(ài)，這就需要社會(huì)能給老人們更多的關(guān)愛(ài)，這就需要我們這些年輕人給老人多一些關(guān)愛(ài)。

本次義工活動(dòng)不僅讓我感受到了實(shí)踐的必要和勞動(dòng)的價(jià)值，更多的是那種做了一些事情然后能幫助到其他人的感受，那種溫暖的感覺(jué)。我們應(yīng)該力所能及的為社會(huì)奉獻(xiàn)一些力量，幫助社會(huì)上的弱勢(shì)群體，為構(gòu)架和諧社會(huì)貢獻(xiàn)青春和力量。

街道服務(wù)工作心得體會(huì) 篇2

在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的社會(huì)中，作為一名大學(xué)生，參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是非常重要的。這不僅可以幫助我們更好地了解社會(huì)，還可以培養(yǎng)我們的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。最近，我參加了一次清掃街道的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，這次經(jīng)歷讓我受益匪淺。

首先，通過(guò)清掃街道，我深刻地認(rèn)識(shí)到了環(huán)境保護(hù)的重要性。

在活動(dòng)中，我看到了很多人隨意丟棄垃圾，這不僅破壞了城市的美麗風(fēng)景，還對(duì)環(huán)境造成了污染。因此，我意識(shí)到每個(gè)人都應(yīng)該從自身做起，養(yǎng)成良好的環(huán)保習(xí)慣，保護(hù)我們的家園。

其次，通過(guò)與隊(duì)友們的合作，我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

在清掃街道的過(guò)程中，大家分工合作，有的人負(fù)責(zé)拾撿垃圾，有的人負(fù)責(zé)清潔道路，大家相互配合，共同完成了任務(wù)。這讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量，只有團(tuán)結(jié)一致，才能取得更好的成績(jī)。

此外，通過(guò)清掃街道，我還學(xué)會(huì)了感恩和奉獻(xiàn)。

在活動(dòng)中，我看到了很多環(huán)衛(wèi)工人辛苦的工作，他們?yōu)榱顺鞘械恼麧嵏冻隽撕芏?。這讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的幸福生活來(lái)之不易，我們應(yīng)該感恩他人的付出，也應(yīng)該為社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。

總的來(lái)說(shuō)，清掃街道的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)讓我受益匪淺。通過(guò)這次活動(dòng)，我不僅更加深刻地認(rèn)識(shí)到了環(huán)境保護(hù)的重要性，還學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神。我相信這些經(jīng)歷將對(duì)我的人生產(chǎn)生積極的影響，我會(huì)更加珍惜環(huán)境，更加注重團(tuán)隊(duì)合作，更加熱愛(ài)社會(huì)，為建設(shè)美好家園貢獻(xiàn)自己的力量。希望未來(lái)能有更多的機(jī)會(huì)參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓自己不斷成長(zhǎng)，讓社會(huì)變得更加美好。

街道服務(wù)工作心得體會(huì) 篇3

一、抓好組織建設(shè)工作

1、想方設(shè)法，克艱攻難，幫助指導(dǎo)企業(yè)組建工會(huì)，超額完成區(qū)總工會(huì)下達(dá)的50家工會(huì)組建任務(wù)，實(shí)際完成58家。

2、深入調(diào)研，創(chuàng)新管理模式，做好工會(huì)屬地化管理相關(guān)工作，組建了大港社區(qū)總工會(huì)和其它9個(gè)社區(qū)工會(huì)工作委員會(huì)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理新模式。

3、幫助指導(dǎo)基層工會(huì)換屆選舉工作，08年已有10家基層工會(huì)順利換屆。

4、做好基層工會(huì)基本情況調(diào)查登記工作。

5、做好x區(qū)總工會(huì)第六次代表大會(huì)代表推薦工作。

6、做好街道總工會(huì)一屆二次會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

二、積極開展各項(xiàng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)

1、街道總工會(huì)被區(qū)、市總工會(huì)推薦為“浙江省示范街道工會(huì)”。

2、開展和諧企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，已有12家企業(yè)參加申報(bào)(還未審批)

3、開展工會(huì)活力“6+1”活動(dòng)，評(píng)選出10家區(qū)級(jí)示范工會(huì)，21家區(qū)級(jí)先進(jìn)工會(huì)和32家合格工會(huì)。

4、積極組織開展“三為”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，2家被評(píng)為區(qū)級(jí)先進(jìn)，13家獲區(qū)工人先鋒號(hào)稱號(hào)。

5、15名同志被評(píng)為區(qū)級(jí)優(yōu)秀工會(huì)干部，另15名同志被評(píng)為區(qū)級(jí)優(yōu)秀職工，還有7名同志獲區(qū)級(jí)優(yōu)秀工會(huì)之友稱號(hào)。

三、做好職工維權(quán)工作，為企業(yè)職工辦實(shí)事做好事

1、走訪慰問(wèn)困難職工35名，重病人員3名，勞模5人，共發(fā)放各類慰問(wèn)金4萬(wàn)余元。

2、貫徹落實(shí)《勞動(dòng)合同法》，做好職工來(lái)信來(lái)訪工作，全年共接受職工投訴案件69起，成功調(diào)解58起。

3、幫助督促企業(yè)簽訂集體合同和工資協(xié)議，簽訂率在90%以上。

4、做好幫困互助工作，已有3650名企業(yè)職工參加醫(yī)療互助保障，超額完成區(qū)總下達(dá)的任務(wù)。

5、認(rèn)真貫徹落實(shí)《x市工會(huì)勞動(dòng)保障法律監(jiān)督條例》，開展職工“安康杯”安全競(jìng)賽活動(dòng)。

6、開展送清涼活動(dòng)，對(duì)企業(yè)高溫作業(yè)人員和環(huán)衛(wèi)工人開展慰問(wèn)，款項(xiàng)達(dá)2萬(wàn)余元。

7、開展“中秋送禮”活動(dòng)，有60家基層工會(huì)干部收到慰問(wèn)品。

四、組織開展好各類活動(dòng)，增強(qiáng)工會(huì)凝聚力

1、舉辦各類豐富多彩的春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)、“慶五一”系列活動(dòng)、迎中秋活動(dòng)、“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”等為主題的各類職工文化體育活動(dòng)。

2、組織企業(yè)職工參加“中輝環(huán)”保齡球大賽。

3、做好四川地震災(zāi)區(qū)在北侖務(wù)工的企業(yè)民工受災(zāi)情況調(diào)查和安扶工作，組織企業(yè)職工開展為四川地震災(zāi)區(qū)捐款捐物活動(dòng)，由各級(jí)工會(huì)組織的捐款達(dá)270余萬(wàn)元，募捐特殊會(huì)費(fèi)64228.5萬(wàn)元。

五、組織好各類培訓(xùn)，提高基層工會(huì)干部的整體素質(zhì)

1、組織基層工會(huì)干部參加市、區(qū)、街道組織的各項(xiàng)培訓(xùn)班，通過(guò)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和專家講課，專業(yè)培訓(xùn)，以會(huì)代訓(xùn)等各種形式組織學(xué)習(xí)《工會(huì)法》、《企業(yè)工會(huì)條列》、《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)知識(shí)，參加人員近300人次。

2、舉辦女職工維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽。

3、組織開展和諧企業(yè)創(chuàng)建培訓(xùn)班。

六、做好工會(huì)經(jīng)費(fèi)收繳和年報(bào)統(tǒng)計(jì)工作

20xx年街道總工會(huì)工作要點(diǎn)

一、學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)全總十五大會(huì)議精神，提高自身素質(zhì)，為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧作工獻(xiàn)。

二、圓滿完成區(qū)委辦、區(qū)府辦下達(dá)的基層工會(huì)組建任務(wù)。

三、服務(wù)、指導(dǎo)、幫助街道工會(huì)中層組織建設(shè)，規(guī)范各中層機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)制度和工作程序，提高中層機(jī)構(gòu)的活力。

四、深入開展企業(yè)工會(huì)活力“6+1”活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范基層企業(yè)工會(huì)建設(shè)。

五、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法實(shí)施細(xì)則》，繼續(xù)抓好《勞動(dòng)合同法》的貫徹落實(shí)，切實(shí)維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益。

六、以開展和諧企業(yè)活動(dòng)為切入點(diǎn)，通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽、提合理化建議等活動(dòng)，幫助企業(yè)共度難關(guān)，達(dá)到企業(yè)增效、職工增收、互利“雙贏”、社會(huì)穩(wěn)定的目的。

七、組織開展豐富多彩的職工文休活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的'凝聚力

街道服務(wù)工作心得體會(huì) 篇4

說(shuō)實(shí)話，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見(jiàn)解和感想。

首先，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅僅數(shù)量多，并且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們供給特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包、開發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。僅有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人理解的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不明白如何處理的情景，同時(shí)消除員工心境對(duì)工作的影響。

再次，服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自我的員工不定時(shí)地供給培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。

最終，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心境愉快、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信賴。因?yàn)?，說(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。

那么，下頭我開始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略：

一、服務(wù)沒(méi)有明確的規(guī)范和流程。

1、只要顧客要求，服務(wù)臺(tái)人員就能夠拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)心

應(yīng)對(duì)策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對(duì)開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，僅有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電話號(hào)碼的登記，最終讓顧客簽字確認(rèn)。

2、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問(wèn)題不明白如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說(shuō)，把這些工作具體化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守，不得擅自違反。

3、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。

應(yīng)對(duì)策略：不論是新手或者老手，都必須要有自我的職責(zé)，要有明確的分工，今日你做什么，在人多的時(shí)候就必須做什么，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下，最終導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪。當(dāng)然，人少的時(shí)候能夠讓員工去學(xué)習(xí)那些自我不太熟悉的工作

二、新手較多，且都不太了解自我的工作

應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè)，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后，慢慢再對(duì)他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程。

三、服務(wù)沒(méi)有針對(duì)性

我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記，沒(méi)有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特殊需求的人供給有針對(duì)性的增值服務(wù)

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于大宗購(gòu)買或者一些有購(gòu)買實(shí)力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對(duì)他們的喜好供給一些公司具有特色性的服務(wù)

四、也是最終一點(diǎn)，就是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，我覺(jué)得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的服務(wù)臺(tái)，要做的不僅僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達(dá)顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期

應(yīng)對(duì)策略：能夠在網(wǎng)上開辟一個(gè)新百園地bbs，顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購(gòu)物心得，也能夠談自我對(duì)新百的期望，還能夠談公司需要改善的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導(dǎo)他們說(shuō)真心話；不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)自我的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、改善；讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客，去體驗(yàn)一下自我服務(wù)存在的缺點(diǎn)。

街道服務(wù)工作心得體會(huì) 篇5

透過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)潛力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)潛力.

一、語(yǔ)言潛力

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上持續(xù)勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常能夠緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、能夠”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在資料的表達(dá)中起著十分重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際潛力

酒店是一個(gè)人際交往超多集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每一天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬個(gè)性是超多的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際潛力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察潛力

服務(wù)人員為客人帶給的服務(wù)有三種，第一種是客人講得十分明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人帶給的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在思考的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的帶給是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的帶給更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察潛力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶潛力

在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到帶給之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以帶給。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的狀況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變潛力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣?。個(gè)性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先思考到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

七、營(yíng)銷潛力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人帶給服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求帶給服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

街道服務(wù)工作心得體會(huì) 篇6

一、組織建設(shè)

1、加強(qiáng)街道工會(huì)身建設(shè)，及時(shí)做好替、增補(bǔ)工作，并按規(guī)定設(shè)置經(jīng)審組織和女職工組織。

2、開展了創(chuàng)市級(jí)“示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工會(huì)、村(社區(qū))工會(huì)”活動(dòng)。

3、堅(jiān)持和完善“黨建帶工建”工作機(jī)制，按照黨建帶工建聯(lián)席會(huì)議制度召開了聯(lián)席會(huì)議。在工會(huì)干部中發(fā)展新黨員2名，充分發(fā)揮黨聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶作用。

4、做好建會(huì)和會(huì)員發(fā)展工作，今年新建工會(huì)組織13家，發(fā)展會(huì)員873人。

5、街道工會(huì)嚴(yán)格按照區(qū)委20xx年84號(hào)文件精神繼續(xù)做好“八有”規(guī)范化建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《企業(yè)工會(huì)工作條例》對(duì)建立工會(huì)委員會(huì)的企業(yè)嚴(yán)格按“六有”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)和管理。

6、今年，有2家社區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)級(jí)規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)。

7、今年，有2家企業(yè)申報(bào)達(dá)創(chuàng)建“區(qū)示范企業(yè)工會(huì)”

8、廣泛開展建設(shè)“職工之家”和深入開展“雙愛(ài)雙評(píng)”活動(dòng)。

9、做好了基層工會(huì)法人資格登記、變更工作。

二、民主管理

1、繼續(xù)深入開展創(chuàng)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)活動(dòng)。有10家企業(yè)參與創(chuàng)建活動(dòng)，4家達(dá)標(biāo)。

2、進(jìn)一步抓好非公企業(yè)建立廠務(wù)公開民主管理制度面。已建會(huì)的企業(yè)建立廠事務(wù)公開制度達(dá)80%，建立區(qū)域性職代會(huì)的企業(yè)覆蓋面達(dá)80%。

3、已建工會(huì)的非公企業(yè)工資集體協(xié)議的簽訂率達(dá)70%。

4、已建立職代會(huì)的非公企業(yè)集體合同簽訂率達(dá)80%。女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)合同達(dá)75%。

三、經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新和勞動(dòng)保護(hù)

1、圍繞“五區(qū)金牛”建設(shè)，積極開展技術(shù)培訓(xùn)，崗位練兵，技能比賽等活動(dòng)。繼續(xù)做好“技師培養(yǎng)五年行動(dòng)計(jì)劃”工作，今年培養(yǎng)技師、技工各2名。積極動(dòng)員和組織職工參加區(qū)第七屆職工技能比賽。

2、開展技術(shù)革新和提合理化建議活動(dòng)。提合理化議30條，完成、技術(shù)攻關(guān)和新產(chǎn)品新技術(shù)開發(fā)應(yīng)用2項(xiàng)。

3、積極引導(dǎo)企業(yè)和職工開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型、技能型職工”活動(dòng)。

4、開展創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)真做好“x區(qū)工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建和推薦工作。

5、組織職工積極參加第十二屆“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)，參賽企業(yè)10家。認(rèn)真開展勞動(dòng)保護(hù)、安全衛(wèi)生工作，今年，開展了安全消防培訓(xùn)一次，集中性檢查兩次。

6、深入實(shí)施“女職工建功立業(yè)工程”和“女職工素質(zhì)提升工程”圍繞兩項(xiàng)工程做到有計(jì)劃、有內(nèi)容、有檢查、有總結(jié)。今年，為女職工開展了《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》、《婦女權(quán)益保障法》和女性健康專題講座，配合女職工素質(zhì)提升工程還組織了烹飪、家政、電腦等技能培訓(xùn)。報(bào)送“女職工技能競(jìng)賽、比武、女職工標(biāo)兵崗、女職工就業(yè)示范點(diǎn)”活動(dòng)信息兩篇。

7、新增女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同10家。

四、工會(huì)幫扶

1、進(jìn)一步加強(qiáng)和完善街道工會(huì)幫扶接待窗口的服務(wù)內(nèi)容，在社區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)建立了社區(qū)工會(huì)就業(yè)幫扶工作站，為困難職工、子女入學(xué)、生活困難、外來(lái)務(wù)工人員等提供幫扶和法律援助，實(shí)現(xiàn)了有求必援和有效覆蓋。

2、積極開展就業(yè)援助行動(dòng)，圍繞民生工程和促進(jìn)城鄉(xiāng)充分就業(yè)的要求完成對(duì)120名農(nóng)民工的技能素質(zhì)培訓(xùn)。實(shí)現(xiàn)農(nóng)民工就業(yè)就業(yè)18名，完成對(duì)下崗失業(yè)人員技能培訓(xùn)15名，提供就業(yè)崗位20個(gè)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)10名。

3、積極開展“送溫暖”工程活動(dòng)，加大對(duì)農(nóng)民工的“送溫暖”力度，街道幫扶下崗、失業(yè)、在職困難職工15人次，農(nóng)民工35人次。

4、繼續(xù)開展惠民幫扶陽(yáng)光助學(xué)行動(dòng)，為困難職工子女入學(xué)實(shí)施了救助。

五、維權(quán)和辦實(shí)事

1、進(jìn)一步建全街道職工維權(quán)聯(lián)動(dòng)工作站工作機(jī)制，并召開2次聯(lián)席會(huì)議。全年受理15起勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，有5例經(jīng)街道勞動(dòng)保障所調(diào)解成功。

2、按要求上報(bào)維權(quán)工作進(jìn)展情況。

3、做好職工社會(huì)保障工作，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)和職工《勞動(dòng)合同法》的宣傳教育和培訓(xùn)，督促用人單位依法與職工簽訂勞動(dòng)合同和購(gòu)買社保，確保職工合法權(quán)益的落實(shí)。

4、全年對(duì)1戶企業(yè)開展了勞動(dòng)合同專項(xiàng)監(jiān)督檢查

5、建立健全勞動(dòng)關(guān)系矛盾預(yù)警和疏導(dǎo)機(jī)制，企業(yè)疏導(dǎo)職工利益訴求渠道，營(yíng)造良好從業(yè)環(huán)境，不斷推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。

6、繼續(xù)做好職工參加“互助”保險(xiǎn)的宣傳工作，全年參保企業(yè)在5戶以上，參保人員不少于120名。

7、切實(shí)做好職工隊(duì)伍的穩(wěn)定工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》，及時(shí)辦理職工信訪案件，及時(shí)妥善處理群體性突發(fā)事件、集體上訪和上級(jí)工會(huì)轉(zhuǎn)辦的職工信訪案件，把矛盾化解在基層。今年處理信訪案件率為100%。

六、財(cái)務(wù)、經(jīng)審

1、財(cái)務(wù)管理制度健全，帳目清楚，開支合理。指導(dǎo)企業(yè)工會(huì)做好工會(huì)經(jīng)費(fèi)的依法撥繳和使用。按時(shí)布置工會(huì)財(cái)務(wù)工作，做到工會(huì)經(jīng)費(fèi)收支年初有預(yù)算，年終有決算，按時(shí)如實(shí)上報(bào)經(jīng)審和決算報(bào)表。決算匯總率85%。

2、加強(qiáng)了對(duì)本級(jí)工會(huì)年度經(jīng)費(fèi)預(yù)決算的審查監(jiān)督，并開展了一次工會(huì)財(cái)務(wù)、經(jīng)審干部培訓(xùn)。

3、督促建會(huì)企業(yè)及時(shí)申報(bào)繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)，申報(bào)率達(dá)85%。

4、及時(shí)上解街道機(jī)關(guān)工會(huì)經(jīng)費(fèi)。

七、文體活動(dòng)及其它工作：

1、廣泛開展寓教于樂(lè)的、職工群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的各類文體活動(dòng)，積極組織企業(yè)參加“文化金牛鬧新春”、慶“五一”等企業(yè)職工和社區(qū)趣味體育比賽。

2、開展“三八”婦女節(jié)慶祝活動(dòng)，在女職工中開展一系列主題讀書活動(dòng)。

3、完成上級(jí)工會(huì)布置的職工思想問(wèn)卷調(diào)查，隨時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，做好職工的教育和穩(wěn)定工作。

4、積極開展職工道德建設(shè)、文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作，積極開展廉政文化進(jìn)企業(yè)活動(dòng)和城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進(jìn)企業(yè)活動(dòng)。

5、加強(qiáng)對(duì)工會(huì)工作者的培訓(xùn)工作，今年對(duì)基層工會(huì)干部進(jìn)行了業(yè)務(wù)和安全生產(chǎn)培訓(xùn)。

6、按時(shí)報(bào)送各類報(bào)表、信息和報(bào)刊訂閱任務(wù)，按要求參加區(qū)總工會(huì)召開的全區(qū)性會(huì)議。完成區(qū)總工會(huì)交辦的臨時(shí)性工作。

街道服務(wù)工作心得體會(huì) 篇7

今年的盛夏來(lái)得比以往要晚一些，但是威力不減。連續(xù)十幾日的高溫，驕陽(yáng)似火，炙烤著上海市四平路街道社區(qū)的每條街道，也“烤”驗(yàn)著人們的心。炎炎夏日里，一份堅(jiān)守、一份執(zhí)著、一件小事、一句實(shí)話，是平凡崗位上的社區(qū)工作者交出的一張張偉大的幸福答卷。

08:00美麗街道離不開的“美容師”

鐵嶺路錦西路路口，道路保潔馬學(xué)超已經(jīng)完成了早晨的第一次清掃任務(wù)，開始進(jìn)行第二次的清掃。與凌晨時(shí)相比，道路上來(lái)往的車輛和行人明顯多了，太陽(yáng)也毒辣起來(lái)，衣服漸漸被汗水浸透。清掃街面落葉的時(shí)候，馬學(xué)超的動(dòng)作幅度不大，還不時(shí)抬頭看來(lái)往的行人，他說(shuō)是怕?lián)P塵太大影響他們。

道路保潔王靜靜是隊(duì)伍里為數(shù)不多的年輕女性，美麗的景觀道蘇家屯路是她負(fù)責(zé)清掃的路段。盡管道路兩旁綠樹成蔭，但夏天早晨強(qiáng)烈的陽(yáng)光還是穿過(guò)樹葉直接照在了王靜靜臉上，額頭上不斷冒出汗珠，但微笑始終掛在臉上。

上海市楊浦區(qū)環(huán)境發(fā)展有限公司貼心地準(zhǔn)備了雞蛋、鹽汽水、西瓜和冷飲，為堅(jiān)守在高溫一線的環(huán)衛(wèi)工人們送上清涼與關(guān)懷。

09:00城市管理的“粘合劑”

四平路街道城管中隊(duì)組長(zhǎng)周超、何琳以及隊(duì)員李冰、奚文瑾一行四人出發(fā)，前往位于四平路上的一處在建工地進(jìn)行日常檢查。出發(fā)前，李冰還不忘幫奚文瑾調(diào)整佩戴好胸前的執(zhí)法記錄儀。

城管的工作從早晨6:30至晚上9:00全覆蓋，一天要徒步巡邏十幾次，亮證、說(shuō)明來(lái)意、與負(fù)責(zé)人談話、查看實(shí)地情況，大太陽(yáng)下站了不到十分鐘，城管隊(duì)員身上的制服早已濕透，藍(lán)色的城管制服早已變成深藍(lán)色。

周超所在的城管小分隊(duì)，負(fù)責(zé)的企業(yè)非常多。與處理老百姓違章不同，與企業(yè)打交道更需要斗智斗勇?！皩?duì)于企業(yè)需要更耐心更細(xì)心，比如要注意一些法律文書送達(dá)時(shí)間等。當(dāng)事人配合的情況下，戶外作業(yè)要用1、2個(gè)小時(shí)寫文書，也遇見(jiàn)過(guò)勸阻、解釋等用3、4個(gè)小時(shí)?！敝艹f(shuō)。

去工地項(xiàng)目的途中，經(jīng)過(guò)NICE2035創(chuàng)新空間時(shí)，何琳介紹，原先的創(chuàng)新空間并不是創(chuàng)新空間，而是一家早餐店，常年油煙擾民。在解決了居民投訴的這個(gè)“老大難”問(wèn)題后，樓上居民的生活環(huán)境明顯好多了，言語(yǔ)中透出一絲自豪。

10:00垃圾分類的環(huán)?！靶l(wèi)士”

街道網(wǎng)格中心綠化市容管理員吳文俊和晏義輝，來(lái)到了打虎山路，針對(duì)沿街超市、賓館和餐飲店的垃圾分類進(jìn)行檢查。此時(shí)太陽(yáng)正在炙烤大地，他們正汗流浹背地在太陽(yáng)下說(shuō)明來(lái)歷，檢查問(wèn)題，科普宣傳，要求整改。

在進(jìn)入一家餐飲店后廚，后廚燃?xì)獾臐L滾熱浪撲面而來(lái)，晏義輝指出濕垃圾桶沒(méi)有貼標(biāo)，建議店方在做好保潔工作的同時(shí)，貼上分類標(biāo)識(shí)。檢查完餐飲店后，沒(méi)來(lái)得及擦汗，又趕到旁邊的賓館繼續(xù)進(jìn)行檢查。

一番檢查下來(lái)，吳文俊和晏義輝在有空調(diào)的商家和炎熱高溫的戶外進(jìn)出，衣服濕了干干了濕。據(jù)了解，四平社區(qū)17條路、800多商鋪，他們每天上下午要出來(lái)巡邏二次，以徒步巡查的方式深入查看沿街商鋪，一天平均下來(lái)要檢查近50家，每天的步數(shù)在一萬(wàn)步以上是家常便飯。

15:00雙重“烤”驗(yàn)下的物業(yè)維修工

余逢春是鞍山一村第二居委會(huì)物業(yè)公司工程部的新成員，平時(shí)居民家中漏水、電線短路、居委會(huì)裝照明燈，大大小小的事情都會(huì)找他。下午三點(diǎn)多，余逢春接到物業(yè)經(jīng)理電話，說(shuō)鐵嶺路90弄一戶頂樓居民要修防水，他匆匆騎上電瓶車去幫忙。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，物業(yè)的另兩位維修工，戴善春和戴善亮兄弟二人，已經(jīng)將一卷重100多斤的防水材料用肩膀扛上了六樓，一個(gè)負(fù)責(zé)黏貼防水材料，另一人則和余逢春一起，把屋頂厚重的水泥板搬到一邊，以及清理垃圾。

像這樣做一戶居民家的防水，需要兩天，每天他們都要從下午三點(diǎn)一直做到晚上七點(diǎn)半，從今年3月份開始，已經(jīng)做了60多家，“還有20多家等著?！暗艿艽魃拼赫f(shuō)。四平老舊小區(qū)多，黃梅雨季過(guò)去，屋頂修漏爆單，越是高溫越忙。在現(xiàn)場(chǎng)，樓頂?shù)年?yáng)光直射下來(lái)，不僅如此，黏貼防水材料還要用火烤，真是熱上加“熱”。

他們雖然汗流滿面，但依然仔細(xì)搶修，認(rèn)真檢查，解決了居民漏水問(wèn)題。

16:30 “火眼金睛”保障平安

四平路中山北二路是一個(gè)非常繁忙的路口，車流、人流量大。下午三點(diǎn)，派出所民警李勇軍以及四位民警到達(dá)點(diǎn)位，開始連續(xù)四小時(shí)的執(zhí)勤工作。自從交警職能并入派出所，加強(qiáng)派出所的執(zhí)法規(guī)范化，李勇軍的工作范圍更廣了，從交通類、治安類，到糾紛類、求助類，甚至社區(qū)類的投訴，都成為民警的分內(nèi)事。

作為一名有著26年工作經(jīng)驗(yàn)的老警察，李勇軍已經(jīng)數(shù)不清自己堅(jiān)守了多少個(gè)這樣的高溫天，“一直要站著，前兩天太陽(yáng)一直曬到晚上六點(diǎn)，地面溫度最高50多度。”李勇軍的眼睛一直盯著路面的交通情況，繃緊一根弦，練出一雙“火眼金睛”。

下午四點(diǎn)半，進(jìn)入下班高峰期，來(lái)往的車輛更密集了，路口也部署了充足的警力。期間，一輛車子被施工工地弄壞了底盤撥打了110，接到警情的李勇軍連忙趕去處理?！疤鞖鉄幔巳菀仔臒庠?，有些駕駛員脾氣比較大，不是很配合?！庇龅酵话l(fā)事情，“首先自己要保持冷靜，要用法言法語(yǔ)、用執(zhí)法正規(guī)化避免矛盾升級(jí)，很多事情見(jiàn)多了也就不怕了！”

8月的四平社區(qū)，驕陽(yáng)似火、酷暑難耐，然而為了社區(qū)的美麗、和諧、宜居和安全，這些在烈日下?lián)]灑汗水的人們，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，是一個(gè)個(gè)生動(dòng)的剪影，交織出一幅幅美麗的畫卷。他們無(wú)懼和堅(jiān)持，讓我們看到平凡中的偉大，也感受到社區(qū)的溫度。

街道服務(wù)工作心得體會(huì) 篇8

平安社區(qū)建設(shè)，是促進(jìn)基層綜治工作不斷深入發(fā)展的一項(xiàng)根本舉措，是構(gòu)建和諧社會(huì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程。

一、深刻認(rèn)識(shí)平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)在構(gòu)建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)中的意義

首先，平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)從社會(huì)的微觀層面為構(gòu)建和諧社會(huì)提供了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處是社會(huì)主義和諧社會(huì)的基本特征，從這一基本特征可以看出，構(gòu)建和諧社會(huì)涉及到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，涉及到建設(shè)的方方面面，是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在建設(shè)這一系統(tǒng)工程中，社會(huì)的平安穩(wěn)定問(wèn)題是首先要解決的一個(gè)最基本問(wèn)題。社會(huì)的平安穩(wěn)定不等于社會(huì)的和諧，但一個(gè)和諧的社會(huì)必須首先是一個(gè)平安穩(wěn)定的社會(huì)。因此，社會(huì)的平安穩(wěn)定是構(gòu)建和諧社會(huì)的必要條件和基本保證。社區(qū)作為最基本的社會(huì)組織，它的平安穩(wěn)定直接影響著整個(gè)社會(huì)的平安穩(wěn)定，制約著和諧社會(huì)的建設(shè)與發(fā)展。社區(qū)不穩(wěn)則社會(huì)不安，必須積小安為大安，大力開展平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)，就是要從最基礎(chǔ)、最微觀的層面上，解決社會(huì)的平安穩(wěn)定問(wèn)題，為構(gòu)建設(shè)和諧社會(huì)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)是對(duì)圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)而開展的各層次平安創(chuàng)建活動(dòng)的深化和細(xì)化。構(gòu)建和諧社會(huì)目標(biāo)的確立，為平安穩(wěn)定創(chuàng)建活動(dòng)提供了新的更大空間，也向平安創(chuàng)建活動(dòng)提出了新的更高要求。平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)正是順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，深化平安穩(wěn)定創(chuàng)建活動(dòng)的一個(gè)必然選擇。實(shí)踐表明，基層是綜治工作難點(diǎn)問(wèn)題的“聚集地”，是在平安穩(wěn)定創(chuàng)建工作中需要下大力量攻克的一道堡壘和難關(guān)。因此，把平安穩(wěn)定創(chuàng)建活動(dòng)的著力點(diǎn)下移到基層社區(qū)，大力開展平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)，無(wú)疑就是找準(zhǔn)了平定穩(wěn)定創(chuàng)建工作的最佳“著力點(diǎn)”，將綜治工作的智力支持、組織保證、機(jī)制建設(shè)等必備要素更多地向基層社區(qū)聚焦，必將極大地增強(qiáng)和提升平安穩(wěn)定創(chuàng)建工作的效果和質(zhì)量，提高人民群眾的安全感、安居感和正義感，從而最大程度地滿足構(gòu)建和諧社會(huì)對(duì)社會(huì)穩(wěn)定所提出的現(xiàn)實(shí)要求。

二、平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)與任務(wù)

對(duì)平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)必須納入到對(duì)平安穩(wěn)定創(chuàng)建工作和綜治工作的大格局中去考慮。平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)是平安穩(wěn)定創(chuàng)建活動(dòng)的深化與發(fā)展，平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)的最終目標(biāo)就是在綜治工作這根“杠桿”上找到一個(gè)新的支撐點(diǎn)，將社會(huì)治安綜合治理的各項(xiàng)措施落實(shí)到最基層，從而將平安穩(wěn)定創(chuàng)建活動(dòng)引向新的境界。平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)可以定位在以下幾個(gè)方面上。一是增加社會(huì)重點(diǎn)區(qū)域平安穩(wěn)定的“保險(xiǎn)系數(shù)”。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使社區(qū)在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面的承載的作用更加凸顯。社區(qū)人口密集，是各種復(fù)雜人際關(guān)系的最大承載地，也是多種不穩(wěn)定因素的最易爆發(fā)地。牢牢把握社區(qū)這一重要陣地穩(wěn)定工作的主動(dòng)權(quán)，是平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)的最直接目標(biāo)。二是切實(shí)保證城市的平安穩(wěn)定。社區(qū)是組成城市區(qū)域的最基本單元。抓住了社區(qū)的穩(wěn)定，城市的穩(wěn)定也就有了基本保障。而城市的穩(wěn)定在社會(huì)穩(wěn)定中無(wú)疑占據(jù)著重要的地位。抓住城市在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作中的“龍頭”作用，是平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)。三是發(fā)揮引帶和輻射作用。以社區(qū)平安穩(wěn)定建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)其他區(qū)域的平安穩(wěn)定工作是平安穩(wěn)定創(chuàng)建工作的必然步驟，而社區(qū)的平安穩(wěn)定成果無(wú)疑又會(huì)對(duì)全社會(huì)的穩(wěn)定產(chǎn)生強(qiáng)烈的輻射和引帶作用。這是平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)的最終目標(biāo)所在。

如何抓好平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)工作的落實(shí)，還要從社區(qū)的實(shí)際出發(fā)。從目前的實(shí)際情況看，平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)的首要任務(wù)就是要抓住預(yù)防工程和平安創(chuàng)建，要落實(shí)“群防隊(duì)伍健全，防范機(jī)制完善，基層組織發(fā)揮作用，群眾有安全感”的基本要求。達(dá)到四個(gè)具體目標(biāo)：

一是治安良好，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)少”（發(fā)案少，糾紛少，犯罪少）；

二是環(huán)境優(yōu)美，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)好”（秩序好，衛(wèi)生好，美化好）；

三是群眾滿意，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)無(wú)”（無(wú)黃賭毒娼，無(wú)邪教，無(wú)事故隱患）；

四是人際關(guān)系和諧，達(dá)到“三照應(yīng)”（鄰里相互照應(yīng)，街企相互照應(yīng)，駐街單位相互照應(yīng)）。要在抓好以下四項(xiàng)工作上下功夫。一要抓基層，打基礎(chǔ)?；A(chǔ)建設(shè)是基層治安防范的根基，應(yīng)從“軟件”和“硬件”兩個(gè)方面強(qiáng)化建設(shè)。從社區(qū)平安穩(wěn)定工作的現(xiàn)實(shí)需要著眼，基層綜治基礎(chǔ)工作要達(dá)到“八有”，即：有辦公室、有辦公設(shè)施、有規(guī)范的圖板、有統(tǒng)一的簿冊(cè)、有組織網(wǎng)絡(luò)、有活動(dòng)陣地、有活動(dòng)載體、有考評(píng)機(jī)制。二要以“平安家庭”建設(shè)為載體，深化爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。社區(qū)平安建設(shè)重點(diǎn)在家庭，家庭是社會(huì)的最基本細(xì)胞，家庭安則社會(huì)安。因此，要深入開展“平安家庭”的創(chuàng)建活動(dòng)，每個(gè)家庭要努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)五”的工作目標(biāo)。即：創(chuàng)造“五個(gè)環(huán)境”（安定有序的治安的環(huán)境、優(yōu)美文明社區(qū)的環(huán)境、公平正義法制環(huán)境、誠(chéng)信友愛(ài)的人際環(huán)境、安全健康的成長(zhǎng)環(huán)境）；增強(qiáng)“五種意識(shí)”（懂法守法意識(shí)、安全防范意識(shí)、健康文明意識(shí)、和睦相處意識(shí)、男女平等意識(shí)）；強(qiáng)化“五個(gè)防范”（防激化、防盜搶、防欺詐、防黃毒、防隱患）；達(dá)到“五個(gè)無(wú)”的標(biāo)準(zhǔn)（無(wú)邪教、無(wú)吸毒、無(wú)、無(wú)暴力、無(wú)犯罪）。三要法律進(jìn)社區(qū)，開展好“無(wú)邪教和無(wú)毒社區(qū)”的創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)各種形式普及群眾的法律知識(shí)，不斷提高群眾的知法守法水平。特別要辨別是非，搞好無(wú)邪教社區(qū)的創(chuàng)建。

第一，社區(qū)綜治專干對(duì)轄區(qū)“xxx”等邪教組織的重點(diǎn)人員要底數(shù)清，情況明，控得住，轉(zhuǎn)化好；

第二，及時(shí)清理反動(dòng)宣傳品，切源斷流，堵住其傳播途徑；

第三，加強(qiáng)巡邏力度，把防范工作做在前面，讓邪教分子有來(lái)無(wú)回；

第四，加強(qiáng)反邪教警示教育，以正面教育為主，積極推廣四種有益氣功，開展豐富多彩的文體活動(dòng)，形成崇尚文明，抵制邪教的良好風(fēng)氣。同時(shí)，要強(qiáng)化無(wú)毒社區(qū)建設(shè)，禁販、禁制、禁吸、禁種、禁用，做到“五禁”并舉。四要加強(qiáng)治安防范。要健全社區(qū)治安防范組織，做到有人干事，有人管事，廣泛發(fā)動(dòng)群眾和組織群眾，整合社區(qū)可利用的防范資源，充分調(diào)動(dòng)人民群眾參與社會(huì)治安綜合治理工作的積極性，扭轉(zhuǎn)社區(qū)綜治專干“跳光桿舞”、“唱獨(dú)角戲”、單打獨(dú)斗的被動(dòng)局面。

三、平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)要注意的幾個(gè)問(wèn)題

1、要處理好平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)統(tǒng)一性與多樣性的關(guān)系。平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)的目的在于“平安”和“穩(wěn)定”，以社會(huì)的平安穩(wěn)定促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展，這是平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)必須緊緊抓住的根本所在，是平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)的統(tǒng)一性。但是，不同社區(qū)由于所處地域位置的

不同，影響其安全穩(wěn)定的因素也不同，抓平安穩(wěn)定工作任務(wù)側(cè)重點(diǎn)也不可能完全一致；不同社區(qū)由于在建設(shè)水平上存在著差異，決定了對(duì)不同社區(qū)在力量投入方面的差別。對(duì)那些基礎(chǔ)較差的社區(qū)，關(guān)注的重點(diǎn)應(yīng)更多地放在平安穩(wěn)定的基礎(chǔ)建設(shè)上，對(duì)那些基礎(chǔ)較好的社區(qū)，平安穩(wěn)定建設(shè)要在提升層次上給予關(guān)注。因此，在平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)上，決不能一概而論，要避免工作落實(shí)上的“一刀切”，要在對(duì)社區(qū)各種因素進(jìn)行綜合評(píng)估的基礎(chǔ)上，確定平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)的具體實(shí)施方案，按照因地制宜的原則，形成平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)的多樣性。

2、要提高社區(qū)綜治干部的工作水平和工作能力。一是統(tǒng)一思想，認(rèn)清抓好綜治工作的使命感和責(zé)任感?？v觀全局，綜治工作已納入構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要內(nèi)容，各級(jí)黨委、政府已深刻認(rèn)識(shí)到綜治工作的極端重要性，并予以高度重視。在各級(jí)黨委、政府提出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的大趨勢(shì)下，要實(shí)現(xiàn)各種層次爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，社區(qū)平安穩(wěn)定是基礎(chǔ)。因此，要求社區(qū)綜治干部在平安創(chuàng)建中有所作為，不辱使命，上下一心，全民動(dòng)員，咬住目標(biāo)不放松，全力推進(jìn)平安創(chuàng)建。二是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提高駕馭綜治工作的能力。要找準(zhǔn)位置，提高協(xié)調(diào)能力。有所作為，通過(guò)不懈工作實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；善于協(xié)調(diào)各方力量，解決好工作中遇到的困難和難題；指導(dǎo)務(wù)實(shí)，要深入下去、走進(jìn)群眾、真抓實(shí)干，樹立只唯實(shí)、不務(wù)虛的工作作風(fēng)，讓綜治成果惠及百姓。三是開拓視野，提高創(chuàng)新的能力。要有大局觀念，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作有新舉措；要著眼治安防范，在社會(huì)面控制上有新成效；要著眼資源整合，在完善機(jī)制上有新突破；要著眼務(wù)實(shí)作風(fēng)，在隊(duì)伍素質(zhì)上有新提高。四是爭(zhēng)當(dāng)內(nèi)行，提高攻堅(jiān)克難的能力。強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)崗位考評(píng)制，通過(guò)施加壓力，增強(qiáng)動(dòng)力，激發(fā)活力，促進(jìn)社區(qū)綜治干部業(yè)務(wù)精通，能參善謀，善于解決問(wèn)題。

3、要善于“借勢(shì)”推進(jìn)，搞好配合與銜接。平安穩(wěn)定建設(shè)作為社區(qū)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它與社區(qū)的政治文明建設(shè)、精神文明建設(shè)以及物質(zhì)文明建設(shè)等一起構(gòu)成了社區(qū)全面建設(shè)與發(fā)展的基本方面。社區(qū)全面建設(shè)的各個(gè)方面之間形成了相互依托、彼此促進(jìn)的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系。社區(qū)的平安穩(wěn)定會(huì)對(duì)社區(qū)其他方面的建設(shè)起到保障和促進(jìn)作用。反之，社區(qū)其他方面建設(shè)的長(zhǎng)足發(fā)展又會(huì)推動(dòng)社區(qū)平安穩(wěn)定工作步入新的層次。因此，在開展平安穩(wěn)定社區(qū)建設(shè)過(guò)程中，必須兼顧到社區(qū)其他方面建設(shè)這一因素，圍繞中心工作，結(jié)合“三個(gè)文明”同步發(fā)展，必須將其納入到社區(qū)全面建設(shè)的整體之中去加以謀劃，找準(zhǔn)與社區(qū)建設(shè)其他方面的對(duì)接點(diǎn)。譬如，在以“道德進(jìn)社區(qū)”、“科教進(jìn)社區(qū)”“文體進(jìn)社區(qū)”等為內(nèi)容的社區(qū)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，就為社區(qū)的平安穩(wěn)定建設(shè)提供了極為有利的思想和輿論條件。社區(qū)的平安穩(wěn)定建設(shè)活動(dòng)若能“借勢(shì)”發(fā)展，定會(huì)收到事半功倍的效果。

街道服務(wù)工作心得體會(huì) 篇9

為進(jìn)一步深化社區(qū)建設(shè)，不斷提高為民服務(wù)質(zhì)量，在街道展開的“我在新嘉為什么，我在新嘉干什么，我給新嘉留什么”大討論活動(dòng)中，通過(guò)不斷的反思學(xué)習(xí)，使我對(duì)居委會(huì)工作的性質(zhì)意義有了深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，居委會(huì)工作直接聯(lián)系千家萬(wàn)戶，是黨和政府聯(lián)系群眾的“第一線”，黨和政府的政策、措施，最后都要靠居委會(huì)干部落實(shí)，用老百姓的話說(shuō)就是“千條線都要過(guò)一個(gè)針眼”，居委會(huì)工作的好壞、細(xì)致與否，直接關(guān)系到了千家萬(wàn)戶。特別是當(dāng)我走訪社區(qū)獨(dú)居老年人，當(dāng)我與居委會(huì)的同志們一道上門協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛、協(xié)調(diào)環(huán)境衛(wèi)生、解決居民的實(shí)際生活困難問(wèn)題，組織社區(qū)娛樂(lè)活動(dòng)等工作的時(shí)候，我都能深切地感受到我自身價(jià)值在全心全意為居民服務(wù)的過(guò)程中的體現(xiàn)，使我分外珍惜著寶貴的崗位。幾年來(lái)，社區(qū)的各項(xiàng)工作讓我得到了鍛煉，也積累了工作經(jīng)驗(yàn)。

第一、擺正位置，當(dāng)好配角。在工作中我將多請(qǐng)示匯報(bào)，多交心通氣，甘當(dāng)綠葉。辨證的看待自己的長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：到位不越位，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。

第二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。

第三、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，協(xié)助社區(qū)主任做好各項(xiàng)工作。

第四、堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨。敬崗愛(ài)業(yè)，甘于奉獻(xiàn)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，以人民群眾滿意不滿意作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，在工作中不斷思考、不斷總結(jié)、不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，提高自己的工作能力和工作質(zhì)量。

街道服務(wù)工作心得體會(huì) 篇10

供水處節(jié)能減排工作在區(qū)委、區(qū)政府節(jié)能減排工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞著“科學(xué)管水，合理用水，科技興水”的目標(biāo)，將節(jié)能減排工作與供水處的中心工作緊密結(jié)合，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、節(jié)能減排工作完成情況

1、創(chuàng)新機(jī)制，以完善制度強(qiáng)化節(jié)能減排，取得成效。

20xx年由于天氣干旱造成我市水源不足，為了配合全市節(jié)水行動(dòng)，也為了節(jié)約水資源，我單位積極響應(yīng)市委、市政府的號(hào)召，為減少水費(fèi)流失，制定了嚴(yán)密的片區(qū)管理制度，一是強(qiáng)化了片區(qū)收費(fèi)人員的管理、稽查職能，要求每個(gè)片區(qū)收費(fèi)員對(duì)水表使用情況、管網(wǎng)運(yùn)行情況做到精細(xì)管理，要求對(duì)水表管理建立“一戶一表一卡”，實(shí)現(xiàn)了對(duì)大用戶水量的及時(shí)監(jiān)控。二是加大對(duì)用戶長(zhǎng)流水的檢查，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)流水的用戶及時(shí)督促用戶維修。今年共查出長(zhǎng)流水用戶百余戶，經(jīng)過(guò)處理，有效地控制了自來(lái)水的流失。

2、措施得當(dāng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)節(jié)能減排，取得成效。

一是為了保證安全供水，最大限度地減少自來(lái)水流失，我們把供水管道維修作為工作重點(diǎn)來(lái)抓。嚴(yán)格履行維修承諾，始終堅(jiān)持24小時(shí)承諾搶修值班制，隨叫隨到，隨壞隨修。著力加大管線和設(shè)備巡查力度，增加檢查頻次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速處理事故。到目前為止，我處共完成供水管網(wǎng)搶修700余起，開關(guān)閥門1300余次，協(xié)助居民查水200余處。二是成立了供水設(shè)施巡護(hù)隊(duì)，抽調(diào)人員專門負(fù)責(zé)供水區(qū)域內(nèi)的供水管線及閥門井等供水設(shè)施的日常巡查及維護(hù)工作。在巡查中共發(fā)現(xiàn)處理暗漏100余起、更換閥門桿8處、為動(dòng)遷戶斷水340余處、無(wú)償為用戶維修入戶分支管線100余起。三是加大對(duì)轄區(qū)內(nèi)洗浴、刷車用戶節(jié)水宣傳工作，通過(guò)水量監(jiān)測(cè)、經(jīng)常檢查這些用戶的管線等，提高用戶節(jié)水意識(shí)，這些措施保證了節(jié)水期間轄區(qū)用戶正常生產(chǎn)、生活用水。

3、科學(xué)管水，以完善基礎(chǔ)建設(shè)促進(jìn)節(jié)能減排，取得成效。

一是積極配合市、區(qū)工作部署，完成十項(xiàng)整治工作。組織管網(wǎng)、維修、收費(fèi)等部門人員，對(duì)轄區(qū)用戶管線進(jìn)行全面排查，制定了詳細(xì)的管線分布圖。為出現(xiàn)漏情及時(shí)維修奠定基礎(chǔ)，二是克服資金不足，人員少等困難，精心組織，周密安排，對(duì)警官公寓、老萊礦、大明街等老舊管網(wǎng)進(jìn)行改造。完成管線改造和鋪設(shè)3390米。不僅解決了這些老化管線年久腐爛漏水嚴(yán)重，同時(shí)對(duì)節(jié)約水資源，保證居民正常生產(chǎn)、生活用水提供了保障。

4、領(lǐng)導(dǎo)重視，以宣傳教育促進(jìn)節(jié)能減排。

為了實(shí)現(xiàn)全員節(jié)能減排，我單位采取多種形式，加大節(jié)能減排的宣傳力度，引導(dǎo)干部職工樹立健康的生活方式和消費(fèi)理念，形成浪費(fèi)可恥、節(jié)約光榮的良好風(fēng)尚。建立一把手負(fù)責(zé)制。要求機(jī)關(guān)人員以身作則，在節(jié)約用電上做到人離開辦公場(chǎng)所及下班前關(guān)閉電器設(shè)備電源，減少待機(jī)能耗，在節(jié)約用水上加強(qiáng)用水設(shè)備日常維護(hù)管理。在節(jié)約燃油上嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)用車定額編制和配備標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行油料定車承包。公務(wù)用車實(shí)行集中統(tǒng)一管理，科學(xué)安排公務(wù)活動(dòng)用車，切實(shí)提高使用效率。在節(jié)約辦公用品和經(jīng)費(fèi)上，控制會(huì)議數(shù)量和規(guī)模，控制發(fā)文數(shù)量，提高文件質(zhì)量，降低會(huì)議成本。

二、下年工作計(jì)劃?rùn)C(jī)關(guān)

(一)主要任務(wù)

1、建立和完善節(jié)能減排目標(biāo)責(zé)任制等一系列長(zhǎng)效工作機(jī)制。

2、開展節(jié)能減排活動(dòng)，使全局干部職工牢固樹立節(jié)約意識(shí)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。

3、重點(diǎn)做好水、電和車輛的管理。

4、切實(shí)加強(qiáng)節(jié)能工作的監(jiān)督和管理，確保節(jié)能減排工作取得實(shí)效。

(二)具體措施

1、要充分認(rèn)識(shí)節(jié)能減排工作的重要性，進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，采取切實(shí)有效措施，深入開展節(jié)能減排工作。

2、要采取多種形式，加大對(duì)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能的宣傳力度，引導(dǎo)干部職工樹立健康的生活方式和消費(fèi)理念，形成浪費(fèi)可恥、節(jié)約光榮的良好風(fēng)尚。