餐飲微笑與服務(wù)演講稿（合集九篇）

演講稿在寫作上具有一定的格式要求。在現(xiàn)在社會，我們都可能會用到演講稿，那么，怎么去寫演講稿呢？下面是小編收集整理的酒店副經(jīng)理的競聘演講稿范文，歡迎大家分享。

餐飲微笑與服務(wù)演講稿 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好，我這天演講的題目是“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)從我做起”。企業(yè)間的競爭無非是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷和服務(wù)。我們公司早已把服務(wù)作為最重要的競爭手段，十分重視，因?yàn)闄z測行業(yè)比較特殊，產(chǎn)品一樣，你不可能開發(fā)一個(gè)與其他檢測站不一樣的差異化產(chǎn)品。實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則4.1.5明確規(guī)定，實(shí)驗(yàn)室及其人員不得從事和檢測有關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)等活動(dòng)。收費(fèi)一樣，多年來物價(jià)飛漲，收費(fèi)沒漲，價(jià)格沒變，甚至降低，價(jià)格上已沒有競爭空間。在檢測行業(yè)越來越規(guī)范的這天，那只有在服務(wù)上下功夫，做到服務(wù)的差異化競爭，才能吸引住客戶，墨守成規(guī)或復(fù)制別人的做法，只能成為跟隨者，或者被淘汰，只有比別人先走一步，才能成為領(lǐng)導(dǎo)者，這就是為什么我們常榮公司在今年率先在全市檢測行業(yè)推出周六、周日加班舉措之原因所在。

現(xiàn)代營銷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：一個(gè)公司50％以上的利潤是回頭客帶來的，而吸引他們回頭的因素首先是服務(wù)質(zhì)量，其次是產(chǎn)品，最后才是價(jià)格，這就是我們常榮公司為什么一向強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)品牌建設(shè)之道理所在。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，我們在服務(wù)價(jià)值，而不是在服務(wù)價(jià)格。為什么公司領(lǐng)導(dǎo)要上門拜訪送檢單位，舉辦客戶座談會，綜合事業(yè)部要舉行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的需求是什么，哪些方面我們還需要改善，因?yàn)橐尶蛻粲蓾M意度上升到忠誠度。為什么窗口人員笑容燦爛，因?yàn)樾θ荼弱r花、香水更具感染力。為什么窗口及生產(chǎn)一線人員午餐經(jīng)常晚吃，因?yàn)樗麄円人妥哂脩艉笤俪燥垼燥垥r(shí)有用戶來會立刻放下碗筷，做完檢測后再繼續(xù)吃飯，冬天你會發(fā)現(xiàn)他們的飯會熱了再熱。4月份，大家都在穿夾克，車間就開始穿短袖，開電風(fēng)扇。到了夏季什么叫汗流浹背、什么叫衣衫濕透，你來車間，你就看的真切，個(gè)性是女同事，背上濕了內(nèi)衣都看的出，不簡單！看看解俊賢師傅，設(shè)備維修或維護(hù)，一蹲就是幾個(gè)小時(shí)，一身的汗水，半身的油污，我看到王總親自用紙巾給他擦拭。他（她）們是誰？他（她）們?yōu)榱苏l?他（她）們就是我可愛的同事，他（她）們最美！“常榮檢測，情系萬車”的服務(wù)理念已化成每個(gè)人的實(shí)際行動(dòng)。

我感動(dòng)了，他們都是我學(xué)習(xí)的榜樣，借此機(jī)會，我向公司和客戶作出以下承諾：

1、專業(yè)、規(guī)范的承諾。向師傅們學(xué)習(xí)，我們公司有駕齡二十年以上的，技術(shù)過硬的引車師傅，有省專家組成員，有優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗等等都值得我學(xué)習(xí)、請教。珍惜每次培訓(xùn)的機(jī)會，學(xué)習(xí)的機(jī)會，寫論文的機(jī)會，參與公司演講的機(jī)會等，熟練掌握相關(guān)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)潛力，做到一人多崗，一崗多能。規(guī)范操作，出具正確的檢測數(shù)據(jù)，只有專業(yè)、規(guī)范才能讓用戶安心、放心。

2、便利、高效的承諾。客戶優(yōu)先，急客戶所急，在汽車檢測每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓便利的服務(wù)觸手可及，從客戶預(yù)約到客戶專場，從溫馨的客戶提醒到高效率的進(jìn)度管理，縮短客戶的等待時(shí)間，讓等候也成為一種舒適體驗(yàn)。

3、尊敬、信賴的承諾。善待每一位客戶，笑面相迎，主動(dòng)招呼，讓每一位客戶有被尊敬的感覺。友好的溝通，耐心聆聽客戶的需求，滿意度的不斷累積匯積成信賴，以我心交你心，最終贏得客戶的長久信賴。

4、帶頭、表率的承諾。服務(wù)從我做起，從細(xì)節(jié)做起，不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。

各位同事，“滿意在交通”之“滿意在窗口”，對我們公司來說是競爭的需要，是發(fā)展的需要，更是每位員工的切身利益的需要，人人都是窗口，服務(wù)從我做起，大家攜起手來，必須能夠建立長久的滿意窗口，謀求公司的永續(xù)經(jīng)營！

餐飲微笑與服務(wù)演講稿 篇2

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好！

我叫xx，今年27歲，是我們蕭氏茶葉集團(tuán)普普通通的一名員工，我今天的演講題目是：用微笑服務(wù)用心創(chuàng)造滿意100百分。

自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前，我一直感到無比的驕傲和自豪，這是一個(gè)充滿活力，不斷進(jìn)取的集團(tuán)公司，有高瞻遠(yuǎn)矚，英明果敢的領(lǐng)導(dǎo)層，有兢兢業(yè)業(yè)，務(wù)實(shí)能干，吃苦耐勞的普通員工，并且有一支我們自己的技術(shù)精湛，產(chǎn)品研發(fā)的團(tuán)隊(duì)，公司堅(jiān)持以為茶客，茶農(nóng)，茶業(yè)的三為為宗旨，以科技創(chuàng)新為支柱，公司自1999年成立以來，不斷的發(fā)展壯大，20xx年位居茶業(yè)行業(yè)第5名，現(xiàn)在已經(jīng)成為全國同行業(yè)中的佼佼者，作為公司的一員，個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平直接影響到公司的整體形象和利益，我時(shí)刻都在要求自己好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識不斷提高自己的.業(yè)務(wù)水平，用微笑服務(wù)，用心經(jīng)營是我作為一名一線銷售員工對自己的基本要求，任何時(shí)候用微笑服務(wù)用心經(jīng)營都是衡量一個(gè)銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)，任何時(shí)候都要把客戶當(dāng)做是自己身邊的親人和朋友，把客戶的利益放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急，我時(shí)刻提醒自己要用微笑服務(wù)，用心經(jīng)營來溫暖客戶的心，只有這樣才能感動(dòng)身邊的客戶和朋友，只有用我的真誠和微笑服務(wù)來創(chuàng)造讓客戶滿意的100分，當(dāng)然我也是一名普通的一線銷售人員，工作中同樣有甜有酸，我們服務(wù)的客戶各種各樣類型的都有，得到過客戶表揚(yáng)，也挨過客戶批評，把自己的嗓子說啞都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈歸委屈，我的工作決定是我服務(wù)于客戶的，客戶永遠(yuǎn)是對的，客戶就是上帝，只有客戶的滿意才是對我工作的肯定，我每天認(rèn)真工作，以累為榮以苦為樂，越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越是使人感到工作的充實(shí)，這一切使我的思想得到了升華，從此讓我感受到工作的單調(diào)和艱苦不是一種負(fù)擔(dān)，而是對我的激勵(lì)和鞭策。

‘山林追求高俊，大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務(wù)來贏得客戶的滿意，我每天面對的客戶大多都不認(rèn)識，這里面有著很多潛在的消費(fèi)人群，雖然和他們很陌生，也要用微笑的態(tài)度用祥和的語言和客戶拉近距離，畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實(shí)的存在的，用微笑服務(wù)，用愛心去創(chuàng)造去感動(dòng)客戶是我的座右銘，有付出就會有收獲，記得有一天，天空下著好大好大的雨，我們店里的顧客很少，我看到店門外站著一位先生在避雨，就拉開店門微笑著對那位先生說；你好先生，外面雨大有風(fēng)很冷，你請到我們店里避一避雨吧，那位先生說‘可是我不是買茶葉的，也能進(jìn)來嗎’我微笑著說‘沒有關(guān)系，你請進(jìn)’先生進(jìn)來落座后，我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水，對那位先生說‘先生，請你免費(fèi)品嘗我們蕭氏茶葉，很好的’當(dāng)時(shí)那位先生就非常感動(dòng)，對我說，姑娘，現(xiàn)在社會上有很多的公司有很多的員工，但是像你這樣這么有愛心有責(zé)任心的優(yōu)秀員工可不多，今天雖然我是來避雨不是買茶葉的，但是今天就沖你這種微笑服務(wù)的態(tài)度，我也要買你們蕭氏茶葉。雨停了，先生起身離開時(shí)付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉，說回去分發(fā)給他的工人，讓他們的工人也要向我學(xué)習(xí)，走到門外時(shí)還對我說。姑娘，好好工作，以后我還會來買你們蕭氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務(wù)，用真誠的心才能贏得客戶的滿意，才能打開客戶的心。

餐飲微笑與服務(wù)演講稿 篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

我是來自服裝部xxx專柜的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會。我演講的題目就是：“真情服務(wù)、感動(dòng)顧客”。

提高服務(wù)我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒見過，而且我想每個(gè)人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現(xiàn)實(shí)，實(shí)實(shí)在在的把顧客當(dāng)成家人、當(dāng)成朋友吧。我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動(dòng)嗎，哪怕是熱是冷？為朋友我們可以伸出真誠的雙手?jǐn)y手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手？細(xì)節(jié)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)需要我們想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經(jīng)常反思，現(xiàn)在的我們擁有一流的購物環(huán)境，但我們具有一流的服務(wù)嗎？。面對著顧客期盼的眼神，傳達(dá)給我的不僅僅是他們對環(huán)境的贊許、更多的是對我們服務(wù)的期望?，F(xiàn)在的我代表的不僅是一個(gè)品牌，更重要的是代表一個(gè)企業(yè)，原本渺小的我在這個(gè)舞臺上無限的放大。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？僅有熱心、耐心就夠了嗎？如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢？打個(gè)比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的`燭臺。用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。

記得7月份的一個(gè)大熱天，一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區(qū)通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購物袋一點(diǎn)也不結(jié)實(shí)，一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果，當(dāng)我看到這一場景時(shí)，馬上從柜臺上拿了一個(gè)包裝袋，快速的跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺的休息以上坐一會休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購物袋的問題，同時(shí)不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個(gè)購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關(guān)系，節(jié)假日的祝福、季節(jié)變化的溫馨提示、實(shí)惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實(shí)的顧客。一個(gè)購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個(gè)小小的手提袋，包裹著我的熱情與細(xì)心，一個(gè)小小的手提袋顧客帶走的是對企業(yè)的信任與溫馨。認(rèn)可、信任、支持原來做起來比我們想想的要簡單的多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。

如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長；

如果說企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營贏得聲譽(yù)。

服務(wù)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵，正如銷售大師布羅德說過：“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)?！狈?wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等關(guān)系。

對我們來說，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情；前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，用主動(dòng)服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客得到滿意。

大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨， 回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承著“五化服務(wù)的精髓”為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，用我們青春的力量盡情地去書寫麗達(dá)未來輝煌的篇章！

餐飲微笑與服務(wù)演講稿 篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，全市服務(wù)行業(yè)的朋友們：

你們好！

我是匯東大酒店餐飲部經(jīng)理宋英，今天作為全市服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的代表在“迎省運(yùn)萬人誓師大會”上發(fā)言，心情非常激動(dòng)。

自貢作為全省體育大市，體育事業(yè)欣欣向榮，蓬勃發(fā)展。相繼涌現(xiàn)出了童玲、高敏、顏文珍、周世洪、王偉、周義霖等一大批體育世界冠軍，這是鹽都320萬人民的驕傲和光榮。今年8月，四川省第十一屆運(yùn)動(dòng)會將在自貢舉辦，為我們搭建了一個(gè)展示自貢形象的良好平臺，這既是我們?nèi)腥嗣裾紊钪械囊患笫拢彩峭苿?dòng)我市體育事業(yè)發(fā)展、加快經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)的一次難得的機(jī)遇。我們作為服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，在這次省運(yùn)會中，有責(zé)任、有義務(wù)、有信心、有能力為提升自貢城市形象出一份力、添一份光。決心做到：

一要以主人翁的精神，從我做起，從細(xì)微之處做起。積極投身到迎接省運(yùn)會到來的行列當(dāng)中，以實(shí)際行動(dòng)踐行文明，做文明言行的參與者、實(shí)踐者和傳播者，建美麗自貢市，做幸福自貢人。

二要以全新的面貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接省運(yùn)會的到來。提倡講文明語言，行文明禮儀，養(yǎng)文明習(xí)慣，樹文明新風(fēng)，培育良好的道德風(fēng)尚。

三要端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)流程。完善服務(wù)設(shè)施，拓展服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式，努力營造一個(gè)溫馨、和諧、歡樂的購物和生活氛圍。

四要樹立依法經(jīng)營、誠信服務(wù)意識。切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理，特別是做好食品質(zhì)量與安全管理。嚴(yán)禁“假冒偽劣”、缺斤少兩商品上柜銷售。嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、一貨一卡、標(biāo)識相符，嚴(yán)禁價(jià)格欺詐、虛假打折等不法現(xiàn)象。

總之，我們服務(wù)行業(yè)既要為省運(yùn)會提供一個(gè)優(yōu)美舒適的生活環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓來自全省各市州的運(yùn)動(dòng)員、教練員、裁判員高興而來，滿意而歸；更要借助這次省運(yùn)會的平臺，向全省展示自貢服務(wù)行業(yè)的良好形象，向全社會展示自貢獨(dú)具特色的城市魅力，展示自貢人民仁愛友善、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。以“更高、更快、更強(qiáng)”的體育精神，團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取，努力為促進(jìn)自貢經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

謝謝！

餐飲微笑與服務(wù)演講稿 篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

作為一名銀行工作人員，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的組成部分。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，柜臺是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺。我深知儲蓄柜員工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對客戶開始。其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，都是很用心在為他服務(wù)。我們要善于觀察客戶，對客戶的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善。

經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要誠懇，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。溝通從心開始，服務(wù)創(chuàng)造未來。

我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，不是一種表面的東西，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，只有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑。

餐飲微笑與服務(wù)演講稿 篇6

時(shí)光飛逝，盼望已久的第十一屆全國運(yùn)動(dòng)會即將召開。公交作為泉城重要的服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著傳播文明、服務(wù)全運(yùn)的重要職責(zé)。這既是一次向全國人民展示泉城歷史文化、城市建設(shè)和市民精神風(fēng)貌的難得機(jī)遇，更是全面檢驗(yàn)和提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)水平的大好機(jī)會。作為一名公交駕駛員，我要用微笑營造溫馨和諧的車廂氛圍，用熱情真誠、周到細(xì)致為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示我們濟(jì)南公交人熱情、友善、大氣、和諧的精神風(fēng)貌，發(fā)揮好窗口的示范作用。當(dāng)前總公司、公司全力推行“微笑服務(wù)迎全運(yùn)，文明行車鑄品牌”活動(dòng)，在為廣大市民奉獻(xiàn)更加規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，塑造具有本企業(yè)特色的全新文化、全新形象。人們常說：“微笑，是美麗生活的通行證；微笑，是和諧音符的締造者”，為構(gòu)建和諧車廂，我要求自己在接待乘客時(shí)面帶微笑，努力做到從細(xì)微處服務(wù)，主動(dòng)問候、幫助乘客，讓廣大乘客在車廂中感受到“家”一般的溫暖。在日常服務(wù)中，我堅(jiān)持使用文明用語，做到微笑著迎接乘客，上車問“您好”，下車說“走好”，一次，一位身體不便的老年乘客座車，我微笑著用文明親切的話語對老人說：“您好，老人家，歡迎您乘車”，并立即拉緊手制動(dòng)起身離座將老人攙扶上車,并為老人安排好座位，雖然這簡單的舉動(dòng)微不足道，但確人情味十足，讓老人感受到了文明、和諧，老人非常感動(dòng)。

微笑，是人與人之間交往的最短距離，“微笑”是服務(wù)行業(yè)的立業(yè)之本，是最具魅力的名片；作為一名公交駕駛員，提升自身綜合素質(zhì)，努力為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造溫馨和諧的車廂環(huán)境是我義不容辭的.責(zé)任。服務(wù)中，我時(shí)刻把乘客的需求放在第一位，把乘客當(dāng)親人，用真誠的微笑、關(guān)切的問候，為廣大乘客送去溫暖和關(guān)愛，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺，真誠的微笑會給人留下美好而深刻的印象。有一次，中午十二點(diǎn)左右，在動(dòng)物園站一個(gè)小學(xué)生膽怯地問我：“阿姨，我的月票丟了，可是我沒有錢回家了，你能讓我坐你的車回家嗎？”看見她可憐的樣子，我的憐愛之心油然升起,“沒錢沒關(guān)系，小朋友上來吧”。小朋友一上車眼淚就流了下來。第二天，還是中午十二點(diǎn)左右，在動(dòng)物園站這位小學(xué)生和她的媽媽乘坐了我的車，她媽媽激動(dòng)地對我說：“師傅昨天謝謝你了，我孩子膽小，是因?yàn)榭吹侥阕隈{駛室里微笑的樣子，她才敢抱著試試的態(tài)度做你的車，要不然她都不知道怎樣回家，太感謝你了，今天我多投一元錢”。只要我們把乘客當(dāng)親人對待，多一份愛心，多一份責(zé)任心，多一份理解和寬容別人的心，就會得到乘客的理解和支持。

“心系乘客、服務(wù)一流”是我的追求。我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自身道德休養(yǎng)，堅(jiān)持自我磨練，自我改造，用一舉一動(dòng)、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，來擦亮公交品牌；工作中，我嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，保持精力充沛，扎實(shí)操作，服務(wù)中，時(shí)刻注意檢點(diǎn)自己的一言一行，用一個(gè)燦爛的微笑，一句親切的問候，一個(gè)善意的提醒，一次不經(jīng)意的攙扶，努力給乘客留下一段美好的記憶。

在十一屆全運(yùn)會即將到來之際，我將時(shí)刻謹(jǐn)記書記的勉勵(lì)講話精神，嚴(yán)格按照微笑服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化微笑服務(wù)理念，以更加積極主動(dòng)、熱情周到、舉止得體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示濟(jì)南公交的良好形象，為全運(yùn)會的勝利召開做出積極貢獻(xiàn)。

餐飲微笑與服務(wù)演講稿 篇7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家下午好！我是來自輪臺縣支行的史雷萌，我演講的題目是：服務(wù)是銀行永恒的主題！

下班回家，閑談中母親告訴我，她去超市，走在前面的年輕男士推開沉重的大門，一直等到她進(jìn)去后才松手。母親向他道謝，男士說：我媽媽和您的年紀(jì)差不多，我只是希望在這種時(shí)候，也有人能為她開門。聽了這話，我心里熱熱的。一句我只是希望……在這個(gè)時(shí)候……也有人能……讓我聯(lián)想很多……

親愛的同事們，公交車上我們會為陌生的爺爺奶奶讓座，因?yàn)槲覀兿Ｍ覀兊臓敔斈棠淘谶@種時(shí)候也有人能為他們讓座。工作中我們會為客戶提供滿意的服務(wù)，因?yàn)槲覀兿Ｍ?dāng)我們是客戶時(shí)，也有人能為我們提供滿意的服務(wù)。

郵政儲蓄銀行服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為柜員的我們，每天忙碌于日常事務(wù)中，經(jīng)常想的是如何不出差錯(cuò)的完成自己的工作，可曾想過：假如我是客戶，我需要什么樣的服務(wù)？

親愛的同事們，有誰想過這一話題，請您不要舉手？（互動(dòng)）看來大家都想過。

假如我是郵儲銀行的客戶，我希望走進(jìn)郵儲銀行時(shí)，銀行員工能微笑的注視著我，向我說聲：同志您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)；離開時(shí)，向我說聲：歡迎常來或請您走好。也許我沒有還禮或只是點(diǎn)點(diǎn)頭，但我會在內(nèi)心深處感謝，腦海中也會留下深刻印象：郵儲銀行的員工是禮貌的、高素質(zhì)的；郵儲銀行的管理是一流的、嚴(yán)格的。

假如我是郵儲銀行的客戶，請您不要給我冷面孔，我不喜歡聽對不起，這是我們郵政儲蓄銀行的規(guī)定之類的話，因?yàn)檫@會讓我感覺是我違反了郵政儲蓄銀行的紀(jì)律在這里胡攪蠻纏；反之，如果你變通地解釋，委婉地勸說，我也會理解你們工作的難處。假如......

親愛的同事們，如果我們在平日的工作中能多問幾個(gè)假如我是客戶，我需要什么樣的服務(wù)？我想我們與客戶的爭執(zhí)定會少一點(diǎn)，而客戶對我們的滿意度定會高一點(diǎn)。

一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著問：您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)？大娘小聲說：姑娘，存款能掙多少利息？我微笑著說：大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，如果...我耐心的一一解答著，出乎意料的是，當(dāng)我要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，大娘說：啊，我就是隨便問一問。頓時(shí)，我覺得很失望，可還是面帶微笑的說：沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時(shí)也歡迎您到郵儲銀行來辦理業(yè)務(wù)。大娘帶著笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理一年的定期存款業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，那位大娘微笑著對我說：還是你的服務(wù)態(tài)度好，謝謝！

聽著大娘的話，我心里涌起一種無以言表的成就感。

面對客戶，一個(gè)會心的微笑，一句暖人的問候，一個(gè)真誠的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻仿佛三冬送暖讓客戶如沐春風(fēng)，讓我們卓有成就。贈(zèng)人以言，勝似珠玉。就是從那天起，我的腦海中便牢牢地記下了客戶這個(gè)名詞，因?yàn)槲疑钪?，客戶是我們服?wù)的對象，服務(wù)就是我們工作的靈魂。

親愛的同事們，銀行這三尺柜臺，雖然沒有t形臺上的霓裳倩影，也沒有明星的追棒人氣，但我們樂在其中：每當(dāng)看到柜臺前流著汗水的農(nóng)民，露出真摯信任的目光時(shí)；每當(dāng)挑剔的儲戶辦好儲蓄后，真心實(shí)意地道一聲謝謝時(shí)；每當(dāng)碰到那似曾相識的臉，投以熱情的問候時(shí)，我們的心定會感到無限的寬慰。

在此，我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會從三尺柜臺，走向這個(gè)舞臺；更要感謝每一位郵政儲蓄銀行的客戶；是你們給我創(chuàng)造了坐上這三尺柜臺的機(jī)會；是你們讓我在工作中找到了無限的成就感；更是你們讓我覺得我雖然平凡，但絕不平庸。

感謝你們親愛的客戶朋友，請您相信郵政儲蓄銀行定會將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底，因?yàn)椋悍?wù)是中國郵政儲蓄銀行永恒的主題！

謝謝大家！

餐飲微笑與服務(wù)演講稿 篇8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！

首先，我要感謝公司給我這次寶貴的競聘機(jī)會，也感謝在座的每一位同事，是你們的辛勤工作和不懈努力，才使得我們的酒店取得了今天的成績。

我站在這里，滿懷激情與期待，競聘酒店副經(jīng)理的職位。我深知這個(gè)職位的重要性，它不僅僅是一個(gè)管理崗位，更是一個(gè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)南笳?。我相信，憑借我的經(jīng)驗(yàn)、能力和對酒店事業(yè)的熱愛，我能夠勝任這一職務(wù)，并帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更加輝煌的未來。

在過去的幾年里，我一直在酒店行業(yè)工作，從基層員工逐步成長為一名優(yōu)秀的中層管理者。我熟悉酒店的運(yùn)營流程，了解客戶的`需求和期望，也深知如何打造一支高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。在我的職業(yè)生涯中，我始終堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)第一”的原則，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我也注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。

如果我有幸成為酒店的副經(jīng)理，我將從以下幾個(gè)方面入手，推動(dòng)酒店的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步：

一、提升服務(wù)質(zhì)量。我將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入研究客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)員工培訓(xùn)和技能提升，確保每一位員工都能夠?yàn)榭蛻籼峁M意的服務(wù)。

二、加強(qiáng)市場營銷。我將積極參與市場調(diào)研，了解行業(yè)趨勢和競爭對手的情況，制定有針對性的市場營銷策略。我們將通過多種渠道宣傳酒店品牌，吸引更多的客戶前來體驗(yàn)。

三、優(yōu)化內(nèi)部管理。我將注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和內(nèi)部管理，建立健全各項(xiàng)制度，確保酒店的運(yùn)營順暢。同時(shí)，我也將加強(qiáng)與其他部門的溝通和協(xié)作，形成合力，共同推動(dòng)酒店的發(fā)展。

四、創(chuàng)新經(jīng)營思路。我將密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新興技術(shù)，積極探索新的經(jīng)營模式和商業(yè)模式。我們將通過引入智能化、數(shù)字化等先進(jìn)技術(shù)，提高酒店的運(yùn)營效率和客戶體驗(yàn)。

最后，我想說的是，無論競聘結(jié)果如何，我都將一如既往地?zé)釔劬频晔聵I(yè)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。如果我有幸成為酒店的副經(jīng)理，我將以更加飽滿的熱情和更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)造更加美好的未來。

謝謝大家！

餐飲微笑與服務(wù)演講稿 篇9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事：

大家好！

我叫xx，今年20 歲，于20xx年開始參加工作，一直都是在貴公司工作，至今已工作了三年，它教會了我如何為人，如何處事，如何工作，并在這3年中我曾多次獲得公司的的“優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理組”等獎(jiǎng)項(xiàng)。身為公司中層管理的我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風(fēng)格，20xx年6月我加入xx有限公司這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我有幸學(xué)到了不少東西，取得了很大的'進(jìn)步，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝！正是你們的支持和厚愛，才使我有信心走上這個(gè)競選的舞臺，參加這次的大堂經(jīng)理職位競聘。

在服務(wù)管理上，我們的口號是：“達(dá)到101%的顧客滿意”。俗話說：“沒有做不到的，只有想不到的”憑著細(xì)心的觀察和熱情的服務(wù)，以“潤物細(xì)無聲”的方式，給客人營造一個(gè)溫馨的氛圍。使客人充分感受到友情的珍貴，親情的無價(jià)和家的溫馨。

我會不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。假如這次我能榮幸競聘成功，我的工作計(jì)劃和設(shè)想是：

1、當(dāng)好“協(xié)助員”。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和布置的任務(wù)。

2、當(dāng)好“服務(wù)員”。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是行政助理義不容辭的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要不折不扣及時(shí)的完成。

3、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。協(xié)調(diào)好店內(nèi)內(nèi)部上下級關(guān)系，充分發(fā)揮一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性。

4、當(dāng)好“管理員”。當(dāng)好管理員，首先應(yīng)管理好自己，只有這樣，才會樹立鑒定的信念，形成良好地工作風(fēng)格，同時(shí)也會更好的有利于自身的成長。

6、尋找“增長點(diǎn)”。在現(xiàn)在餐飲行業(yè)如此激烈的競爭下，我們必須明確目標(biāo)，對待工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)力求做到“用心做、做精細(xì)”，做到節(jié)約一分錢就等于盈利一分錢的思想，做好內(nèi)部管理，這樣我們才能更加輝煌的發(fā)展。

作為這次競聘的積極參與者，我希望在競聘中成功，但是我絕不會回避失敗，不管最后結(jié)果如何，我都將“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事”。