ktv組長工作總結(jié)

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ktv組長工作總結(jié)(篇1)

KTV組長工作總結(jié)

作為一名KTV組長，在這個(gè)崗位上，我除了擁有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，還負(fù)責(zé)整個(gè)場所的日常管理和協(xié)調(diào)工作。為了更好地履行我的職責(zé)，我在工作的過程中不斷學(xué)習(xí)和提升自己。

作為一名組長，我深知團(tuán)隊(duì)合作的重要性。為了更好地管理和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，我注重團(tuán)隊(duì)氛圍的營造。我鼓勵(lì)成員之間的相互支持和合作，為大家提供良好的工作環(huán)境。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)確立了明確的工作目標(biāo)和任務(wù)，并制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃。我鼓勵(lì)成員們積極參與決策過程，提供自己的意見和建議。通過有效的溝通和協(xié)作，我們的團(tuán)隊(duì)能夠高效地完成任務(wù)，并取得了良好的工作成績。

作為KTV場所的管理者，我注重維護(hù)良好的服務(wù)質(zhì)量。我鼓勵(lì)員工始終保持友好、耐心和專業(yè)的態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客。我定期組織培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，確保他們能夠滿足顧客的需求。同時(shí)，我也注重傾聽顧客的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)。通過這些努力，我們改善了顧客的滿意度，并獲得了許多回頭客和口碑宣傳。

我還注重場所的衛(wèi)生和安全管理。我制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生和消防安全措施，確保場所的衛(wèi)生和安全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。我定期組織員工進(jìn)行消防演練和安全培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急響應(yīng)能力。我重視員工的健康和安全，在工作中關(guān)心員工的身體狀況，并及時(shí)采取措施防止疾病傳播。

作為組長，我也注重團(tuán)隊(duì)的個(gè)人發(fā)展和學(xué)習(xí)。我鼓勵(lì)成員們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能。我提供學(xué)習(xí)資源和機(jī)會(huì)，幫助他們拓寬知識面，并培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)潛力。我定期與成員們進(jìn)行個(gè)人會(huì)談，關(guān)心他們的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展需求，并制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。通過這些努力，團(tuán)隊(duì)成員獲得了更多的機(jī)會(huì)和進(jìn)步，提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效。

小編認(rèn)為，作為一名KTV組長，我每天都在努力為顧客提供更好的服務(wù)，并為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和進(jìn)步而努力。盡管在工作中會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)，但通過團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)努力，我相信我們可以繼續(xù)取得更好的成果。我愿意與我的團(tuán)隊(duì)一起努力，為KTV的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

ktv組長工作總結(jié)(篇2)

本人***，**大酒店、KTV總經(jīng)理，在***董事長及**總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)酒店、KTV全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)，共同提高酒店、KTV的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，確立酒店、KTV的經(jīng)營計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店、KTV的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。

一、主持制定和完善酒店、KTV各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使酒店、KTV的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計(jì)劃，對各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對工作的完成情況，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。

酒店、KTV成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。 酒店、KTV管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店、KTV發(fā)展的基礎(chǔ),酒店、KTV管理層自KTV整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

二、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

市場的變化與酒店、KTV的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：

一月份制定長包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房價(jià)格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實(shí)酒店、KTV營銷計(jì)劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定XX會(huì)員卡章程。

四月完善酒店、KTV部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店、KTV各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺(tái)的布置。組織營銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店、KTV宣傳冊的訂印。

七月份酒店、KTV為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。

八月對酒店、KTV電梯噴畫進(jìn)行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時(shí)停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行，及時(shí)調(diào)整了房價(jià)，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時(shí)間。

十一月完成酒店、KTV部分制服的更換工作，同時(shí)對客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對酒店、KTV進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。

三、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店、KTV的培訓(xùn)工作。 酒店、KTV中層管理人員為酒店、KTV的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店、KTV自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店、KTV采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。

培訓(xùn)工作對于酒店、KTV適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店、KTV的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，俱樂部在2004年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí)，其中四月份為101.5小時(shí)，五月份為67.5小時(shí)，六月份為73.5小時(shí)。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。

酒店、KTV初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

四、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道?？偨?jīng)理信箱設(shè)立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見下圖)：

針對員工提及的工服問題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對對個(gè)別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店、KTV立即開展調(diào)查，及時(shí)清理不合格人員。

針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施： 首先，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時(shí)間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。

其次，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在味道可口，得到了員工的一致好評。

再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng)，俱樂部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購買社會(huì)保險(xiǎn)。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。

通過以上措施的實(shí)施，可以看到俱樂部的人員流動(dòng)率在12月份達(dá)到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

梧桐山活動(dòng)、召開員工茶話會(huì)等，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會(huì)，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強(qiáng)員工的歸屬感。

KTV內(nèi)刊《XX之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店、KTV與員工溝通的橋梁。

以上為本人在本年度任XXX大酒店、KTV總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。由于任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

ktv組長工作總結(jié)(篇3)

KTV超市組長工作總結(jié)

作為一名KTV超市的組長，過去一年我負(fù)責(zé)著管理超市操作、監(jiān)督員工工作以及提升超市銷售的重要職責(zé)?；仡欉@一年的工作，我深切體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)也積累了許多管理經(jīng)驗(yàn)。我希望通過這篇總結(jié)，向大家詳細(xì)具體地介紹我的工作內(nèi)容和取得的成績。

一、團(tuán)隊(duì)管理

作為組長，我以身作則，時(shí)刻注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理。我著重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，通過組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議等方式，促進(jìn)員工之間的交流和互動(dòng)。我注重對員工進(jìn)行培訓(xùn)，定期組織員工進(jìn)行產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。我密切關(guān)注員工的工作情況，及時(shí)反饋和指導(dǎo)他們的工作，鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，積極參與超市經(jīng)營。

二、銷售提升

為了提升超市的銷售業(yè)績，我采取了一系列的措施。我對超市的陳列進(jìn)行了優(yōu)化，根據(jù)商品的特點(diǎn)和需求進(jìn)行分類和分區(qū)，提高了商品的可見度和吸引力。我引入了一些促銷活動(dòng)，如打折、滿減和贈(zèng)品活動(dòng)等，吸引了更多的顧客。我還注重了顧客體驗(yàn)，通過設(shè)立VIP服務(wù)、增加購物體驗(yàn)等方式，提高了顧客的滿意度和忠誠度。通過這些措施，超市的銷售額得到了顯著提升。

三、溝通協(xié)調(diào)

作為組長，我密切關(guān)注各個(gè)部門之間的協(xié)作和溝通。我定期召開跨部門的會(huì)議，促進(jìn)各個(gè)部門之間的交流和合作。我鼓勵(lì)員工主動(dòng)提出建議和意見，解決工作中的問題，并及時(shí)給予回應(yīng)和反饋。同時(shí)，我也注重與上級溝通，及時(shí)向上級通報(bào)工作進(jìn)展和問題，并尋求他們的幫助和支持。通過這些溝通和協(xié)調(diào)，我們團(tuán)隊(duì)的工作效率得到了提高，各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

四、自我提升

除了完成一般的工作職責(zé)外，我還積極尋求自我提升的機(jī)會(huì)。我參加了一些管理培訓(xùn)課程、行業(yè)研討會(huì)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自己的管理能力和業(yè)務(wù)水平。我還閱讀了一些相關(guān)的管理書籍和文章，不斷豐富自己的管理思想和方法。通過這些努力和學(xué)習(xí)，我不僅在工作中取得了很好的成績，還得到了同事和上級的認(rèn)可和贊賞。

通過這一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了作為一名組長的責(zé)任和重要性。團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和協(xié)作、有效的溝通和協(xié)調(diào)、良好的銷售業(yè)績和個(gè)人的不斷提升，都是我追求的目標(biāo)。我相信，在以后的工作中，我將更加努力和堅(jiān)持，為超市的發(fā)展和員工的成長做出更大的貢獻(xiàn)。

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組長小組工作總結(jié)

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組長小組工作總結(jié) 篇1

時(shí)間，總是在人們低頭抬首間悄然無聲地流逝，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期又到了揮手告別的時(shí)刻。回首108個(gè)學(xué)生在校的日子，真是感慨萬千。本學(xué)期五年級組共18位老師，在校長室吳慶校長、教技室胡向峰主任、工會(huì)干春華副主席的帶領(lǐng)下，大家全力以赴、共創(chuàng)佳績。針對五年級年段特點(diǎn)，我們?nèi)w老師在學(xué)科能力和實(shí)踐能力兩方面著力，全力提高所有學(xué)生的綜合素養(yǎng)。

一、多管齊下，提升學(xué)科能力。

為了提高我們?nèi)w五年級孩子的學(xué)科能力，我們所有老師多管齊下，共同努力。

1、提優(yōu)，增強(qiáng)金字塔尖。為了應(yīng)對各級各類的競賽，本學(xué)期開始數(shù)學(xué)和英語分別開始了每周一次的輔導(dǎo)班、國學(xué)經(jīng)典學(xué)生輔導(dǎo)活動(dòng)等，為學(xué)有余力學(xué)生進(jìn)行充電。經(jīng)過大家的不懈努力，在區(qū)小學(xué)數(shù)學(xué)論文評比中、地球村青少年雙語演講比賽(蘇州市初賽)中喜獲佳績。

2、夯實(shí)，鞏固金字塔身。我們五年級組的老師深深的知道，教學(xué)要面向全體，不能放棄任何一個(gè)孩子。為了提高所有學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，我們組各個(gè)學(xué)科定期開展交流，利用每周一次的教研活動(dòng)、利用辦公室的分分秒秒共商對策，同時(shí)定期對學(xué)生進(jìn)行考核，及時(shí)分析、及時(shí)調(diào)整對策。在大家的努力下，整個(gè)年級的學(xué)科水平在逐步提升，同時(shí)班級間的差距在逐步縮小。

二、多重法門，提高實(shí)踐能力。

學(xué)生，走上社會(huì)除了要擁有優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績，而強(qiáng)勁的實(shí)踐能力同樣很重要?；谶@一點(diǎn)，我們五年級老師除了在提升孩子的學(xué)習(xí)成績上努力，還努力提高他們的綜合實(shí)踐能力。

1、參與，學(xué)校的活動(dòng)展示五年級風(fēng)采。寶小為學(xué)生搭建了一個(gè)絢爛的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上大家盡情發(fā)揮。在校第十屆閱讀節(jié)上，五年級的同學(xué)珍惜每一個(gè)學(xué)習(xí)、鍛煉、展示的機(jī)會(huì)，讀好書、勤練筆、展風(fēng)采。

2、走出，校外的活動(dòng)張揚(yáng)自我的個(gè)性。在區(qū)首屆校園文化藝術(shù)節(jié)上、金鑰匙科技競賽、網(wǎng)絡(luò)交通安全、網(wǎng)絡(luò)法律知識中，同學(xué)們積極參與、捷報(bào)頻傳。

三、教師的收獲。

全組教師積極參與專家指導(dǎo)活動(dòng)、學(xué)科帶頭人展示活動(dòng)。在區(qū)第8屆青年教師模擬上課比賽中，有2位教師獲一等獎(jiǎng)的好成績。多人撰寫的論文在各級各類評比中獲獎(jiǎng)或發(fā)表。

在這個(gè)老中青結(jié)合的群體中，我們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、合作共進(jìn)。但是，面對五年級中的一小部分特殊學(xué)生，我們也很無奈、也很彷徨。今后的工作任重而道遠(yuǎn)，我們將一如既往，再創(chuàng)佳績。

組長小組工作總結(jié) 篇2

工會(huì)小組長職責(zé)

1． 抓好班組民主管理，開好民主生活會(huì)。

2． 宣傳貫徹上級工會(huì)和職代會(huì)決議，并向黨組織和上級工會(huì)反映班組成員意見和要求，維護(hù)職工的合法權(quán)益。 3． 了解班組成員的思想情況，結(jié)合生產(chǎn)、生活，做好思想工作。

4． 組織開展政治學(xué)習(xí)和文體活動(dòng)。

5． 圍繞班組生產(chǎn)工作任務(wù)，組織開展勞動(dòng)競賽和合理化建議、技術(shù)革新等活動(dòng)。

6． 關(guān)心班組生產(chǎn)工作，組織生活互助，搞好生活福利工作，幫助班組成員解決生產(chǎn)工作中的實(shí)際困難。 7． 做好發(fā)展新會(huì)員和工會(huì)小組的日常工作。

政治宣傳員職責(zé)

1． 及時(shí)地向班組成員宣傳黨的路線、方針、政策，貫徹上級、的決定，協(xié)助班組長做好思想政治工作。

2． 組織與動(dòng)員班組成員參加政治、文化、技術(shù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展讀書看報(bào)活動(dòng)。

3． 宣傳先進(jìn)人物和事跡。提高班組成員的社會(huì)主義道德水平。

4． 協(xié)助班長搞好文明職工活動(dòng)，保管文明職工考核手冊。

安全員職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》和國家的勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定，協(xié)助班長落實(shí)安全生產(chǎn)措施。

2、經(jīng)常檢查與分析班組的安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)情況，有針對性的提出建議。

3、對違反安全生產(chǎn)要求的苗頭及時(shí)提出批評，采取措施。

4、協(xié)助班長搞好反事故演習(xí)，制定班組安全工作計(jì)劃。

5、制定班組安全措施，預(yù)防安全事故。

6、記好班組安全活動(dòng)記錄。

設(shè)備員職責(zé)

1、經(jīng)常檢查機(jī)械設(shè)備的安全衛(wèi)生及設(shè)備的完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。

2、根據(jù)設(shè)備的健康狀況，提出設(shè)備的維修計(jì)劃。

3、定期檢查設(shè)備主人保養(yǎng)設(shè)備的情況，提出表揚(yáng)或批評。

4、搞好設(shè)備的維修、檢修，定期提出設(shè)備維修計(jì)劃，研究預(yù)防設(shè)備事故的措施。

5、管好用好勞保用品，

6、記好設(shè)備臺(tái)帳。

技術(shù)質(zhì)量員職責(zé)

1、加強(qiáng)班組技術(shù)、質(zhì)量管理，檢查督促班組成員認(rèn)真執(zhí)行工藝規(guī)程和操作規(guī)程。

2、宣傳貫徹質(zhì)量方針，按照質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，積極開展班組質(zhì)量管理活動(dòng)，并開展質(zhì)量講評。

3、組織班組成員開展崗位練兵，積極采取與推廣先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，開展技術(shù)革新、合理化建議和技術(shù)協(xié)作活動(dòng)。

4、負(fù)責(zé)登記技術(shù)革新、全理化建議臺(tái)帳。

5、做好班組的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃和質(zhì)量工作計(jì)劃。

組長小組工作總結(jié) 篇3

在工作的五年時(shí)間里，我勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地地做好一個(gè)教師的本職工作，認(rèn)真完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，虛心向各位老教師和優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并注意不斷閱讀有關(guān)教育教學(xué)理念和實(shí)踐的書籍，充實(shí)自我。在學(xué)校中，我擔(dān)任的是語文教學(xué)的工作。從一開始的二年級語文教學(xué)，我便參加了學(xué)校組織的，由趙美花老師指導(dǎo)的小語整改實(shí)驗(yàn)。在實(shí)驗(yàn)中，我大量閱讀了各種有關(guān)書籍，并認(rèn)真向?qū)W校有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀教師請教和學(xué)習(xí)，多次觀看優(yōu)秀教師的觀摩課錄象，參加學(xué)校組織和鎮(zhèn)、區(qū)組織的聽課活動(dòng)。同時(shí)，趙美花老師也多次到我校進(jìn)行課堂教學(xué)指導(dǎo)。經(jīng)過自己的努力和各位教育前輩的幫助，我班學(xué)生的語文成績在鎮(zhèn)統(tǒng)考中名列前茅，同時(shí)我也在我校開展的教案改革研討會(huì)上執(zhí)教了一節(jié)區(qū)級公開課，受到于會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和老師的好評。就在這一學(xué)期和學(xué)年的結(jié)束，我被評為鎮(zhèn)教科研先進(jìn)個(gè)人。在以后的三年中，我繼續(xù)擔(dān)任這個(gè)班的語文教學(xué)工作，繼續(xù)實(shí)踐著小語整改實(shí)驗(yàn)的優(yōu)越性。在這三年中，我所教班級的語文成績一直在鎮(zhèn)統(tǒng)考中名列前茅，我也連年被評為鎮(zhèn)教科研先進(jìn)個(gè)人鎮(zhèn)優(yōu)秀教師鎮(zhèn)教學(xué)新秀和鎮(zhèn)教學(xué)能手。

從1999年開始，我便擔(dān)任了學(xué)校語文教研組長的職務(wù)，負(fù)責(zé)全校的教育科研工作，特別是詩文素養(yǎng)實(shí)驗(yàn)的研究工作。從濰坊實(shí)驗(yàn)小學(xué)學(xué)習(xí)回來，我便投入到該實(shí)驗(yàn)的緊張工作中去。搜集古代詩詞，選擇適合學(xué)生年齡特點(diǎn)和認(rèn)知水平的古詩，根據(jù)難易程度編排成冊，與另外幾位教師一起編印了學(xué)校的實(shí)驗(yàn)教材《小學(xué)生詩文佳作選》共五冊，并在全校進(jìn)行了這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的推廣。去年，我擔(dān)任了四年級兩個(gè)班的語文教學(xué)工作，同時(shí)繼續(xù)擔(dān)任學(xué)校語文教研組長職務(wù)，并負(fù)責(zé)學(xué)校詩文小組的訓(xùn)練工作。在這一年中，我犧牲了大部分的休息時(shí)間，研究教學(xué)，組織學(xué)校詩文小組訓(xùn)練。工夫不負(fù)有心人，在我的努力下，我所教四年級兩個(gè)班的語文成績在鎮(zhèn)組織的競賽和統(tǒng)考中分列第一和第二，為學(xué)校爭得了榮譽(yù)。同時(shí)，在我訓(xùn)練的詩文小組中，所有學(xué)生都能背誦古詩詞300首以上，有六個(gè)人突破了500首。在今年七月份，區(qū)里組織的基礎(chǔ)教育現(xiàn)場會(huì)上，區(qū)委書記和市教委副主任親自檢查學(xué)生背誦古詩情況，并做出了高度評價(jià)。在濟(jì)南市教委組織對我校的參觀中，省統(tǒng)戰(zhàn)部領(lǐng)導(dǎo)對我校的視察中，我所組織的詩文小組展示均受到各位領(lǐng)導(dǎo)和教師的好評。由于工作成績突出，我的年終考核成績被評為優(yōu)秀，并被學(xué)校推薦評為區(qū)優(yōu)秀教師。

在工作中，特別是在自己取得成績的時(shí)候，我還善于總結(jié)自己的各種經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)之余，我認(rèn)真撰寫各種教育論文，先后有許多篇文章在各種征文中獲獎(jiǎng)。其中，《論現(xiàn)代語文教學(xué)與詩文素養(yǎng)實(shí)驗(yàn)的結(jié)合》《古典詩詞與現(xiàn)代教育的結(jié)合》等多篇論文獲省創(chuàng)造教育研究會(huì)論文三等獎(jiǎng)和一等獎(jiǎng)。同時(shí)，我非常重視班內(nèi)學(xué)生口語表達(dá)和寫作能力的培養(yǎng)。我所教的許多學(xué)生在征文比賽中獲獎(jiǎng)。如：王新培同學(xué)在二年級時(shí)寫的《動(dòng)物運(yùn)動(dòng)會(huì)》，在全國小學(xué)語文教學(xué)研究會(huì)的看圖作文比賽中獲得一等獎(jiǎng)；孟晨同學(xué)在五年級所寫的《游馬踏湖》獲關(guān)愛淄博征文二等獎(jiǎng)；去年，有五名同學(xué)在全國校園文學(xué)征文中獲獎(jiǎng)，我個(gè)人也多次被評為優(yōu)秀指導(dǎo)教師。

我是工作在***鎮(zhèn)教育戰(zhàn)線上的一名普通教師，xxxx年7月畢業(yè)于山東省淄博第二師范學(xué)校幼師專業(yè)，并被分配到敬仲中心小學(xué)任教。

在工作的五年時(shí)間里，我勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地地做好一個(gè)教師的.本職工作，認(rèn)真完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，虛心向各位老教師和優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并注意不斷閱讀有關(guān)教育教學(xué)理念和實(shí)踐的書籍，充實(shí)自我。在學(xué)校中，我擔(dān)任的是語文教學(xué)的工作。從一開始的二年級語文教學(xué)，我便參加了學(xué)校組織的，由趙美花老師指導(dǎo)的小語整改實(shí)驗(yàn)。在實(shí)驗(yàn)中，我大量閱讀了各種有關(guān)書籍，并認(rèn)真向?qū)W校有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀教師請教和學(xué)習(xí)，多次觀看優(yōu)秀教師的觀摩課錄象，參加學(xué)校組織和鎮(zhèn)、區(qū)組織的聽課活動(dòng)。同時(shí)，趙美花老師也多次到我校進(jìn)行課堂教學(xué)指導(dǎo)。經(jīng)過自己的努力和各位教育前輩的幫助，我班學(xué)生的語文成績在鎮(zhèn)統(tǒng)考中名列前茅，同時(shí)我也在我校開展的教案改革研討會(huì)上執(zhí)教了一節(jié)區(qū)級公開課，受到于會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和老師的好評。就在這一學(xué)期和學(xué)年的結(jié)束，我被評為鎮(zhèn)教科研先進(jìn)個(gè)人。在以后的三年中，我繼續(xù)擔(dān)任這個(gè)班的語文教學(xué)工作，繼續(xù)實(shí)踐著小語整改實(shí)驗(yàn)的優(yōu)越性。在這三年中，我所教班級的語文成績一直在鎮(zhèn)統(tǒng)考中名列前茅，我也連年被評為鎮(zhèn)教科研先進(jìn)個(gè)人鎮(zhèn)優(yōu)秀教師鎮(zhèn)教學(xué)新秀和鎮(zhèn)教學(xué)能手。

組長小組工作總結(jié) 篇4

一學(xué)期的教學(xué)工作又接近尾聲，一學(xué)期來，數(shù)學(xué)教研組全組教師堅(jiān)持教育、教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，積極參加各項(xiàng)教研活動(dòng)和探索課堂教學(xué)新模式，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理論和新的課程標(biāo)準(zhǔn)，不斷的完善和改進(jìn)教學(xué)方法，為提高我校的數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量做出了一定的貢獻(xiàn)。以下就針對本學(xué)期數(shù)學(xué)教研的工作做如下工作總結(jié)：

一、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，促進(jìn)教師素質(zhì)的提高

隨著教育理念的不斷更新和發(fā)展，我們深深認(rèn)識到，教師如果不學(xué)習(xí)，教研活動(dòng)就會(huì)成為“無本之木，無源之水”。因此，本學(xué)期我們根據(jù)實(shí)際情況，立足校本，有計(jì)劃、有步驟進(jìn)行校本培訓(xùn)，措施得力，目標(biāo)明確，形式多樣。要求教師深入學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》以及《數(shù)學(xué)教學(xué)理念》，組織教師學(xué)習(xí)討論教學(xué)中的熱點(diǎn)和冷點(diǎn)教學(xué)問題，從而使教師更新教學(xué)觀念，認(rèn)識教學(xué)新策略，并組織教師利用新方法組織好課堂教學(xué)，在實(shí)踐中不斷提高自身的素質(zhì)，讓教師從經(jīng)驗(yàn)型向?qū)I(yè)型、科研型轉(zhuǎn)變。

教師們把新課標(biāo)的理念滲透到教學(xué)中，教學(xué)中注重以培養(yǎng)學(xué)生的合作交流意識和實(shí)踐創(chuàng)新能力為主，注重尊重學(xué)生的需要，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。教師們以新理念指導(dǎo)自己的教學(xué)工作，牢固樹立學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，以平等、寬容的態(tài)度對待學(xué)生，在溝通中實(shí)現(xiàn)師生的共同發(fā)展，努力建立互動(dòng)的師生關(guān)系。

二、積極參加和開展教研活動(dòng)

我們在學(xué)期初教研活動(dòng)計(jì)劃中提到，為了改革課堂結(jié)構(gòu)和教學(xué)方法，提高教師的課堂教學(xué)水平和課堂教學(xué)效益，開展“聽、評、說課緊緊跟蹤一節(jié)課”的教學(xué)工作。且把這項(xiàng)工作做為一個(gè)重要的教研活動(dòng)。

本組教師能嚴(yán)格執(zhí)行課程政策，認(rèn)真落實(shí)教學(xué)計(jì)劃。貫徹落實(shí)學(xué)科備課、上課、布置批改作業(yè)、檢測評價(jià)、課外輔導(dǎo)等各環(huán)節(jié)的具體要求，切實(shí)加強(qiáng)教學(xué)過程的常規(guī)本學(xué)期，教研組7位老師每人都講了一節(jié)公開課。每次公開課，老師們都能認(rèn)真研究教材，寫出設(shè)計(jì)意圖和詳細(xì)教案。教研組尤其重視評課與反思環(huán)節(jié)，在每位老師開課之后，教研組都要在組內(nèi)開展認(rèn)真的評課活動(dòng)。大家本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，暢所欲言、認(rèn)真點(diǎn)評。組內(nèi)教師之間相互取長補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，真正做到優(yōu)質(zhì)資源共享。通過一學(xué)期下來我們發(fā)現(xiàn)教師的課堂教學(xué)能力有了長足的進(jìn)步。

在切實(shí)抓好教學(xué)常規(guī)，大面積提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，我們數(shù)學(xué)組的每位教師都能做好培優(yōu)補(bǔ)差工作，堅(jiān)持不放棄每一個(gè)后進(jìn)生，都以良好的心態(tài)接納他們，他們以更多的關(guān)心和愛護(hù)，相信每一個(gè)學(xué)生都能學(xué)到自己適合的知識，讓他們在學(xué)習(xí)上有所進(jìn)步，以提高學(xué)生的整體水平。

加強(qiáng)教師網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變教師的.教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，加強(qiáng)信息技術(shù)與課程的整合，進(jìn)一步提高教師的信息意識和現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用水平。本學(xué)期我們?nèi)M教師的公開課都采用多媒體的輔助教學(xué)，多數(shù)老師都能自制教學(xué)課件，熟練操作。同時(shí)在平時(shí)的教學(xué)中也能自覺地、經(jīng)常地使用多媒體教學(xué)。并能利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上網(wǎng)了解教學(xué)信息和課改新動(dòng)態(tài)。

教育改革，教學(xué)研究是教育事業(yè)發(fā)展的一個(gè)永恒的主題?？傊?，一學(xué)期以來，數(shù)學(xué)組教師注意自身素質(zhì)的提高，始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在教育教學(xué)工作中取得了一定的成績。但是，我們也深深知道，這些成績的取得是在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、以及學(xué)校其他學(xué)科老師的大力支持與配合下取得的。我們還知道，我們的工作還有很多需要提高改進(jìn)的地方，我們將在今后的教學(xué)工作中大膽探索，不斷創(chuàng)新，讓我們的教研工作更上一層樓。

組長小組工作總結(jié) 篇5

開展“小組合作學(xué)習(xí)”以來，盡管在實(shí)施的過程中遇到了很多困難，走了許多的彎路，但通過我和學(xué)生們的共同努力，學(xué)生發(fā)生較大變化，我收獲頗多?，F(xiàn)將自開學(xué)以來的實(shí)驗(yàn)情況總結(jié)如下：

一、階段性成果

1、學(xué)生課堂上參與意識增強(qiáng)，參與面較實(shí)驗(yàn)前更廣。原來的課堂，是班內(nèi)“優(yōu)秀生”的舞臺(tái)，很多中下游學(xué)生缺乏自信心，面對優(yōu)秀生的強(qiáng)勢，他們不敢把自己內(nèi)心的真實(shí)感受表達(dá)出來，時(shí)間一長，他們與優(yōu)秀生的差距越來越大。而開展小組合作學(xué)習(xí)以來，由于強(qiáng)調(diào)小組中每個(gè)成員都積極參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中，每個(gè)成員都帶有極大的熱情，學(xué)習(xí)任務(wù)由大家共同分擔(dān)，集思廣益，各抒己見，人人都盡其所能，這樣問題就變得容易解決。每個(gè)學(xué)生都有了發(fā)言的機(jī)會(huì)，很多學(xué)困生也鼓起學(xué)習(xí)的自信心。

2、合作學(xué)習(xí)培養(yǎng)了學(xué)生的組織能力。在組織討論時(shí)，小組長要根據(jù)實(shí)際情況安排小組成員發(fā)言，充分考慮知識的難易度和學(xué)生的水平，對于不積極參與的同學(xué)還要進(jìn)行引導(dǎo)教育，大大提高了學(xué)生的組織能力。

3、培養(yǎng)了學(xué)生的合作精神與人際交往能力。在小組合作學(xué)習(xí)中，學(xué)生為了達(dá)到共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)，小組成員之間必須相互了解、彼此信任，進(jìn)行交流，互相幫助和支持，還需要妥善地解決可能出現(xiàn)的各種矛盾，同學(xué)之間建立起一種融洽、友愛的親密伙伴關(guān)系。

4、學(xué)生的膽量增大了。通過小組合作學(xué)習(xí)，很多原來內(nèi)向的孩子得到了鍛煉的機(jī)會(huì)，他們找到了自身的價(jià)值，自信心增強(qiáng)，敢于在全班同學(xué)面前發(fā)表自己的見解，各方面的能力有所增強(qiáng)。

二、具體的做法

1、學(xué)生課上展風(fēng)采。通過向其他老師取經(jīng)，我走了許多彎路，實(shí)驗(yàn)一段時(shí)間后，針對有些同學(xué)準(zhǔn)備不充分，我對組長提出了要求，要求組長在本組展示前對小組成員的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查，起到督促作用，保證能順利完成展示。同時(shí)，對各組的展示情況由同學(xué)們打分，通過此活動(dòng)，同學(xué)們的自信心增強(qiáng)。

3、抓好課堂上的合作學(xué)習(xí)。蘇霍姆林斯基曾說過：“在人的心靈深處，都有一種根深蒂固的需求，這就是希望感到自己是一個(gè)發(fā)現(xiàn)者、研究者、探索者，而在學(xué)生的世界中，這種需求特別強(qiáng)烈。”小組合作學(xué)習(xí)正好為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了自主探究的學(xué)習(xí)場所，為學(xué)生提供更多表現(xiàn)自我的舞臺(tái)。在教學(xué)中，我們組織多種形式的小組合作學(xué)習(xí)。如：同桌互學(xué)、四人小組交流、朋友間互教互評、全班集體討論、師生間的討論等。在實(shí)踐中我發(fā)現(xiàn)：學(xué)生更愿意向同學(xué)請教，也有當(dāng)“小老師”的欲望。在這種合作中，學(xué)生能更輕松地掌握知識。在學(xué)生匯報(bào)發(fā)言的過程中，我也經(jīng)常指導(dǎo)他們?nèi)绾螀R報(bào)，如何傾聽別人發(fā)言，如何補(bǔ)充。小組合作學(xué)習(xí)由于人員少、距離近，學(xué)生讀書的機(jī)會(huì)更多，思考問題發(fā)表見解的機(jī)會(huì)更多、接受伙伴評價(jià)的機(jī)會(huì)也更多。這時(shí)，他們感受到自己是學(xué)習(xí)的主人，就會(huì)更積極主動(dòng)的投入學(xué)習(xí)。

三、實(shí)驗(yàn)中存在的問題及困惑

1、小組合作學(xué)習(xí)評價(jià)的核心任務(wù)是促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，學(xué)生參與評價(jià)的目的是為了培養(yǎng)他們的反思力，引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。評價(jià)以鼓勵(lì)為主，但很多孩子的評價(jià)語及評價(jià)面還過于單一，還需教師通過不斷學(xué)習(xí)來教會(huì)孩子如何評價(jià)。

2、小組合作討論時(shí)，學(xué)生不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，而且有時(shí)偏離主題。有個(gè)別小組的個(gè)別同學(xué)利用小組交流的機(jī)會(huì)談?wù)撈渌掝}，這方面還需進(jìn)一步監(jiān)督好，制定相應(yīng)的措施制約他們。

3、學(xué)生的知識水平不同，并且綜合素質(zhì)存在差異，導(dǎo)致課堂參與程度參差不齊。班內(nèi)總有十幾位同學(xué)特別活躍，展示自己的欲望特別強(qiáng)烈，給其他同學(xué)帶來壓力。小組合作學(xué)習(xí)確實(shí)增加了學(xué)生參與的機(jī)會(huì)，但是好學(xué)生機(jī)會(huì)更多，扮演著一種幫助的角色。困難學(xué)生成了聽眾，得不到獨(dú)立思考的機(jī)會(huì)而直接從好學(xué)生中獲得信息，致使困難學(xué)生在小組合作學(xué)習(xí)中的獲益比在班級教學(xué)中的獲益還少，在小組活動(dòng)中好學(xué)生展示的機(jī)會(huì)多，代表小組匯報(bào)的現(xiàn)象多。

4、由于時(shí)間較緊，教育教學(xué)任務(wù)繁重，有些問題的研究還不夠細(xì)致。

組長小組工作總結(jié) 篇6

在工作的五年時(shí)間里，我勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地地做好一個(gè)教師的本職工作，認(rèn)真完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，虛心向各位老教師和優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并注意不斷閱讀有關(guān)教育教學(xué)理念和實(shí)踐的，充實(shí)自我。

在學(xué)校中，我擔(dān)任的是語文教學(xué)的工作。從一開始的二年級語文教學(xué)，我便參加了學(xué)校組織的，由趙xx老師指導(dǎo)的“小語整改”實(shí)驗(yàn)。在實(shí)驗(yàn)中，我大量閱讀了各種有關(guān)書籍，并認(rèn)真向?qū)W校有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀教師請教和學(xué)習(xí)，多次觀看優(yōu)秀教師的觀摩課錄象，參加學(xué)校組織和鎮(zhèn)、區(qū)組織的聽課活動(dòng)。同時(shí)，趙美花老師也多次到我校進(jìn)行課堂教學(xué)指導(dǎo)。經(jīng)過自己的努力和各位教育前輩的幫助，我班學(xué)生的語文成績在鎮(zhèn)統(tǒng)考中名列前茅，同時(shí)我也在我校開展的“教案改革”研討會(huì)上執(zhí)教了一節(jié)區(qū)級公開課，受到于會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和老師的好評。就在這一學(xué)期和學(xué)年的結(jié)束，我被評為“鎮(zhèn)教科研先進(jìn)個(gè)人”。

在以后的三年中，我繼續(xù)擔(dān)任這個(gè)班的語文，繼續(xù)實(shí)踐著“小語整改”實(shí)驗(yàn)的優(yōu)越性。在這三年中，我所教班級的語文成績一直在鎮(zhèn)統(tǒng)考中名列前茅，我也連年被評為“鎮(zhèn)教科研先進(jìn)個(gè)人”“鎮(zhèn)優(yōu)秀教師”“鎮(zhèn)教學(xué)新秀”和“鎮(zhèn)教學(xué)能手”。

從xxxx年開始，我便擔(dān)任了學(xué)校語文教研組長的職務(wù)，負(fù)責(zé)全校的教育科研工作，特別是詩文素養(yǎng)實(shí)驗(yàn)的研究工作。從濰坊實(shí)驗(yàn)小學(xué)學(xué)習(xí)回來，我便投入到該實(shí)驗(yàn)的緊張工作中去。搜集古代詩詞，選擇適合學(xué)生年齡特點(diǎn)和認(rèn)知水平的古詩，根據(jù)難易程度編排成冊，與另外幾位教師一起編印了學(xué)校的實(shí)驗(yàn)教材《小學(xué)生詩文佳作選》共五冊，并在全校進(jìn)行了這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的推廣。

去年，我擔(dān)任了四年級兩個(gè)班的語文教學(xué)工作，同時(shí)繼續(xù)擔(dān)任學(xué)校語文教研組長職務(wù)，并負(fù)責(zé)學(xué)校詩文小組的訓(xùn)練工作。在這一年中，我犧牲了大部分的休息時(shí)間，研究教學(xué)，組織學(xué)校詩文小組訓(xùn)練。功夫不負(fù)有心人，在我的努力下，我所教四年級兩個(gè)班的語文成績在鎮(zhèn)組織的競賽和統(tǒng)考中分列第一和第二，為學(xué)校爭得了榮譽(yù)。同時(shí)，在我訓(xùn)練的詩文小組中，所有學(xué)生都能背誦古詩詞300首以上，有六個(gè)人突破了500首。

在今年七月份，區(qū)里組織的“基礎(chǔ)教育現(xiàn)場會(huì)”上，區(qū)委書記和市教委副主任親自檢查學(xué)生背誦古詩情況，并做出了高度評價(jià)。在濟(jì)南市教委組織對我校的參觀中，省統(tǒng)戰(zhàn)部領(lǐng)導(dǎo)對我校的視察中，我所組織的詩文小組展示均受到各位領(lǐng)導(dǎo)和教師的好評。由于工作成績突出，我的年終考核成績被評為“優(yōu)秀”，并被學(xué)校推薦評為“區(qū)優(yōu)秀教師”。

在工作中，特別是在自己取得成績的時(shí)候，我還善于自己的各種經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)之余，我認(rèn)真撰寫各種教育論文，先后有許多篇文章在各種征文中獲獎(jiǎng)。其中，《論現(xiàn)代語文教學(xué)與詩文素養(yǎng)實(shí)驗(yàn)的結(jié)合》《古典詩詞與現(xiàn)代教育的結(jié)合》等多篇論文獲省創(chuàng)造教育研究會(huì)論文三等獎(jiǎng)和一等獎(jiǎng)。同時(shí)，我非常重視班內(nèi)學(xué)生口語表達(dá)和寫作能力的培養(yǎng)。我所教的許多學(xué)生在征文比賽中獲獎(jiǎng)。如：王xx同學(xué)在二年級時(shí)寫的《動(dòng)物運(yùn)動(dòng)會(huì)》，在全國小學(xué)語文教學(xué)研究會(huì)的看圖作文比賽中獲得一等獎(jiǎng)；孟晨同學(xué)在五年級所寫的《游馬踏湖》獲“關(guān)愛淄博”征文二等獎(jiǎng)；去年，有五名同學(xué)在全國校園文學(xué)征文中獲獎(jiǎng)，我個(gè)人也多次被評為優(yōu)秀指導(dǎo)教師。

組長小組工作總結(jié) 篇7

尊敬的魏市長、各位領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)會(huì)議安排，現(xiàn)將鐘山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)(紅橋新區(qū))招商引資工作開展情況及20**年招商引資工作打算匯報(bào)如下，有不當(dāng)之處，敬請批評指正。

紅橋新區(qū)組建以來，工、管委始終把招商引資工作作為各項(xiàng)工作的重中之重，尤其是20**年，是我們實(shí)現(xiàn)五年基本建成目標(biāo)的關(guān)鍵之年。開年以來，新區(qū)緊緊圍繞市委、市政府年初的各項(xiàng)工作部署，深入貫徹國發(fā)2號文件精神，著力于招商引資、項(xiàng)目建設(shè)、項(xiàng)目儲(chǔ)備等工作，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

截止20**年3月，紅橋新區(qū)已累計(jì)簽約項(xiàng)目79個(gè)，計(jì)劃總投資423.11億元，其中，簽約項(xiàng)目29個(gè)，計(jì)劃總投資45.39億元;簽約項(xiàng)目39個(gè)，計(jì)劃總投資139.53億元;20**年簽約項(xiàng)目11個(gè)(含助推大會(huì)6個(gè)、計(jì)劃投資81.9億元)，計(jì)劃總投資238.20億元。以上項(xiàng)目中，引進(jìn)省外資金331.7億元，省內(nèi)資金91.41億元。工業(yè)項(xiàng)目34個(gè)，計(jì)劃總投資203.36億元，其他項(xiàng)目45個(gè)，計(jì)劃總投資219.75億元。

占地約3平方公里，包括無水港、商貿(mào)區(qū)、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等主要內(nèi)容?，F(xiàn)入駐園區(qū)的企業(yè)有西南家居、領(lǐng)翔國際、金果建筑建材、寶山物流、煙草物流、同心鋼材、汽配城等7個(gè)項(xiàng)目，以上項(xiàng)目投入資金約38.53億元，建筑面積100萬平方米，從今年起將陸續(xù)建成投入運(yùn)營。此外，還規(guī)劃有數(shù)碼電子產(chǎn)品、小商品批發(fā)等專業(yè)市場，項(xiàng)目建成后銷售額可達(dá)220億元以上。質(zhì)量檢測中心、煤監(jiān)中心等服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目已在建設(shè)中。

入駐企業(yè)中西南家居裝飾博覽城是20貴州省香港招商簽約項(xiàng)目之一，由廣東佛山圓邦投資有限公司投資建設(shè)，占地面積120畝，計(jì)劃總投資2.8億元，建設(shè)規(guī)模為15萬平方米家居裝飾廣場，主要經(jīng)營家具，建成后預(yù)計(jì)年銷售額15億元左右，解決1000多人的就業(yè)。項(xiàng)目于年1月動(dòng)工，市場部分計(jì)劃工期18個(gè)月，計(jì)劃20**年8月全部建成投入運(yùn)營。目前該項(xiàng)目正在拆模板、支架，安裝消防管道，墻體砌磚，內(nèi)部裝修，已累計(jì)完成投資1.64億元。

省人民政府香港招商項(xiàng)目，由廣東明陽風(fēng)電有限公司投資建設(shè)。該項(xiàng)目位于紅橋新區(qū)裝備制造園，占地面積268畝，計(jì)劃投資20億元。建設(shè)規(guī)模為年產(chǎn)200臺(tái)兆瓦級以上風(fēng)力

發(fā)電機(jī)組及配套的風(fēng)葉片生產(chǎn)制造，建成后將成為西南地區(qū)最大的兆瓦級風(fēng)電裝備制造和維修基地，年產(chǎn)值達(dá)30億元。目前場平工程、地勘工程已經(jīng)結(jié)束，正在做規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，累計(jì)完成投資0.68億元。

省人民政府央企招商項(xiàng)目，由中煤科工集團(tuán)、水城礦業(yè)集團(tuán)及三家地方煤礦共同投資建設(shè)。該項(xiàng)目位于紅橋新區(qū)裝備制造園，占地面積1114畝，計(jì)劃總投資30億元。建設(shè)規(guī)模為年產(chǎn)液壓支架1.5萬架、采煤機(jī)200臺(tái)、掘進(jìn)機(jī)400臺(tái)、配套綜采刮板運(yùn)輸機(jī)200臺(tái)、其他刮板機(jī)運(yùn)輸機(jī)500臺(tái)、皮帶機(jī)600臺(tái)，同時(shí)將建設(shè)一個(gè)礦山機(jī)械裝備研發(fā)中心，近期可實(shí)現(xiàn)50億元的產(chǎn)值，遠(yuǎn)期目標(biāo)達(dá)100億元。目前場平工作已經(jīng)完成，10000平方米成品庫鋼架正在安裝，第一聯(lián)合廠房孔樁開挖，廠區(qū)功能保障系統(tǒng)混凝土澆灌柱樁。已累計(jì)完成投資4.2億元。

20**年全區(qū)招商引資任務(wù)200億元。按照開發(fā)區(qū)工、管委的安排部署，已把任務(wù)分解到新區(qū)各級各部門。

按照開發(fā)區(qū)“十二五發(fā)展規(guī)劃和20**年經(jīng)濟(jì)工作要點(diǎn)”，結(jié)合我區(qū)存量資源實(shí)際，發(fā)揮比較優(yōu)勢，科學(xué)整合資源，以資源換產(chǎn)業(yè)，以存量換增量，招大引強(qiáng)，大力引進(jìn)國內(nèi)外大

企業(yè)、大公司參與投資開發(fā)，支持重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展;以重大項(xiàng)目為支撐，以技術(shù)創(chuàng)新和品牌建設(shè)為核心，不斷提高產(chǎn)業(yè)集中度;以引進(jìn)一批10億元以上的國內(nèi)外投資項(xiàng)目為目標(biāo)，不斷壯大支柱產(chǎn)業(yè)，延長產(chǎn)業(yè)鏈條，培育名牌產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)招商的效應(yīng)取得新突破。

1.進(jìn)一步擴(kuò)大區(qū)域合作，積極承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。主動(dòng)融入珠三角、長三角地區(qū)，做好承接產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移工作。從人力、財(cái)力上給予支持,抓住東部發(fā)達(dá)地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型契機(jī)，打造承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移新基地。

2.創(chuàng)新招商模式，提高招商引資的針對性。圍繞我市的支柱產(chǎn)業(yè)、特色資源有針對性地開展招商。針對我市產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和存量資源優(yōu)勢，突出擴(kuò)展新的招商方式,進(jìn)一步提高招商引資的實(shí)效性。除繼續(xù)采取專業(yè)招商、企業(yè)招商、商會(huì)招商、以商引商、專題招商、駐點(diǎn)招商、產(chǎn)業(yè)鏈招商等多樣化招商外，要推進(jìn)市場化招商模式：如委托代理招商、網(wǎng)絡(luò)化招商、專業(yè)化招商等新模式。

把握國內(nèi)外資本流動(dòng)趨勢、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整趨勢和招商新形勢，緊密結(jié)合我區(qū)區(qū)位、產(chǎn)業(yè)、資源的各方面比較優(yōu)勢，圍繞我市的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，從拉長產(chǎn)業(yè)鏈、拓寬價(jià)值鏈多維角度，突出做好產(chǎn)業(yè)招商工作。

要能源原材料基地的吸引力，發(fā)揮煤炭、鋼鐵、建材、電力四大支柱產(chǎn)業(yè)突出的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)比較優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)集聚作用，開展裝備制造業(yè)和現(xiàn)代工業(yè)物流業(yè)等配套服務(wù)業(yè)的招商工作。 二是發(fā)揮我市作為國家循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)城市和技術(shù)工人人力資源豐富的比較優(yōu)勢;以及工業(yè)信息化對技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)作用，開展新材料、機(jī)電一體化與電子信息、新能源與環(huán)保等新興產(chǎn)業(yè)的招商工作。

三是發(fā)揮我市作為“中國涼都”和全國十大旅游避暑城市的優(yōu)勢，利用豐富民族風(fēng)情與歷史文化旅游資源開展旅游文化產(chǎn)業(yè)的招商引資工作。

4.堅(jiān)持定向招商，推動(dòng)利用外資突破。加大基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)資源項(xiàng)目對外資的招商引資力度。安排一定比例的大型項(xiàng)目特別是交通、供暖、供氣等有吸引力的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目定向?qū)ν赓Y招商。創(chuàng)新招商方式，進(jìn)一步提高利用外資的規(guī)模水平，實(shí)現(xiàn)利用外資新突破。

組長小組工作總結(jié) 篇8

xx年，xx社區(qū)在鎮(zhèn)政府鎮(zhèn)黨委的重視與指導(dǎo)下，在社區(qū)主任與全體社區(qū)成員的共同努力下，我緊緊圍繞“全面改善人居環(huán)境，傾力打造魅力社區(qū)”為目標(biāo)，以創(chuàng)建優(yōu)美小區(qū)環(huán)境為目標(biāo)，深入學(xué)習(xí)十九大精神，勇于創(chuàng)新，勤奮工作，服務(wù)居民，維護(hù)本地小區(qū)安全穩(wěn)定工作，較好的完成了上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，先就將xx年的我的工作總結(jié)如下：

一、多措并舉，有力推動(dòng)“三大”活動(dòng)，取得實(shí)實(shí)在在的效果

今年我社區(qū)通過多種形式開展“三大”活動(dòng)，三大即，大走訪、大檢查、大接訪。大走訪，以社區(qū)委主任為領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)低保員，計(jì)生員，勞動(dòng)保障員，深入轄區(qū)走訪入戶登記人員信息，摸查計(jì)劃生育情況，登記社區(qū)內(nèi)就業(yè)失業(yè)情況，一一登記入冊，為以后的社區(qū)工作打下良好的基礎(chǔ)，大接訪，即在入戶登記時(shí)，及時(shí)接待群眾反映社區(qū)內(nèi)存在的矛盾、問題、并能及時(shí)解決群眾的實(shí)際問題化解鄰里糾紛。大檢查，檢查各個(gè)小區(qū)樓道的環(huán)境衛(wèi)生，一些轄區(qū)內(nèi)存在的垃圾死角，及棄管摟的衛(wèi)生問題，并在樓群內(nèi)開展創(chuàng)建美好家園、構(gòu)建和諧社區(qū)、優(yōu)美環(huán)境的倡導(dǎo)。是各個(gè)小區(qū)樓群環(huán)境得到的極大的改善。

二、社區(qū)的低保工作

(一)結(jié)合“三大”活動(dòng)的深入，我廣泛聽取群眾意見，關(guān)注弱勢群體，重點(diǎn)慰問走訪困難老人，困難殘疾人及困難優(yōu)撫對象，及時(shí)為他們排憂解難，讓黨的優(yōu)惠政策真正的落到實(shí)處。

(二)在低保工作方面，我們社區(qū)始終以應(yīng)保盡保為原則，做到公開、公正、公平，實(shí)行窗口化服務(wù)，對每位享受低保的家庭建立了家庭信息檔案，低保工作做到動(dòng)態(tài)管理，一年我社區(qū)對30戶低保戶進(jìn)行復(fù)審，對條件不符合的7戶家庭進(jìn)行了撤保，并對社區(qū)22戶低保邊緣戶進(jìn)行了入戶走訪，并將14戶低保邊緣戶申報(bào)低保。

三、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作

社區(qū)開張三個(gè)加強(qiáng)，集中整治環(huán)境衛(wèi)生活動(dòng)

1、加大力度集中整治，近日社區(qū)工作人員針對社區(qū)的棄管樓進(jìn)行了重點(diǎn)清理排查，深入轄區(qū)樓群與居民協(xié)調(diào)協(xié)商，選出樓委會(huì)，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角進(jìn)行全方面的清理。社區(qū)工作人員不怕臟，累親自動(dòng)手清理小區(qū)內(nèi)的白色垃圾，有效的改善轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

2、加緊落實(shí)樓道保潔員，環(huán)節(jié)現(xiàn)狀。我社區(qū)共有樓房49棟，15棟樓進(jìn)入物業(yè)管理，23棟樓有衛(wèi)生保潔員，還有26棟樓沒有衛(wèi)生保潔員，棄管樓34個(gè)，我社區(qū)衛(wèi)生管理員暫時(shí)負(fù)責(zé)棄管樓的衛(wèi)生管理，現(xiàn)在需要垃圾清運(yùn)車及垃圾箱，我們積極與政府x及時(shí)溝通反映將小區(qū)內(nèi)的垃圾及時(shí)的清運(yùn)出去，確切保證小區(qū)居民環(huán)境的衛(wèi)生清潔。

3、加強(qiáng)宣傳，發(fā)出倡議，我們以社區(qū)居委會(huì)為單位向小區(qū)居民發(fā)出倡議書“小區(qū)是我家，保護(hù)環(huán)境靠大家”宣傳標(biāo)語，發(fā)放到每一戶居民的手中，我們還利用早中晚的時(shí)間段深入小區(qū)，對小區(qū)內(nèi)的居民亂扔垃圾的不文明現(xiàn)象進(jìn)行說服，教育、宣傳、勸說，發(fā)出倡議號召大家一起維護(hù)公共環(huán)境，構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)建美好家園的倡導(dǎo)。

四、社區(qū)勞動(dòng)保障工作

我社區(qū)在勞動(dòng)保障站領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下積極宣傳勞動(dòng)保障的政策，法規(guī)、認(rèn)真完成上級主管部署的各項(xiàng)任務(wù)，充分發(fā)揮社區(qū)勞動(dòng)保障網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作用，不斷加強(qiáng)完善社區(qū)就業(yè)在就業(yè)工作。

1、城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)工作循序漸進(jìn)，城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)是一項(xiàng)惠民政策，為落實(shí)好此工作，我們社區(qū)工作人員精心研究，廣泛宣傳，簡化程序，方便百姓，在我社區(qū)在全體工作人員的共同努力，并對轄區(qū)居民做大量細(xì)致的工作，是居民應(yīng)保盡保，截止6月末，xx社區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)計(jì)人繳費(fèi)xxx元新增參保人數(shù)人。

2、認(rèn)真開展離退休人員的視頻認(rèn)證工作，進(jìn)一步推進(jìn)離退休人員的社會(huì)化管理。掌握離退人員信息，確保對退休人員的動(dòng)態(tài)管理，截止11月我這區(qū)共為退休人員792進(jìn)行了射頻認(rèn)證，并為退休人員發(fā)放聯(lián)系卡，以方便溝通能更好地為他們服務(wù)。

3、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)工作，認(rèn)真做好《就業(yè)失業(yè)登記證》的登記工作，今年社區(qū)共為人進(jìn)行登記，為將來能為失業(yè)人員在就業(yè)提供全面的就業(yè)幫扶和各項(xiàng)優(yōu)惠政策的落實(shí)打下良好的基礎(chǔ)。

五、社區(qū)綜合治理工作

廣泛宣傳，提高居民自我防范意識，增強(qiáng)社區(qū)綜合治理工作的創(chuàng)新意識。充分發(fā)揮巡邏隊(duì)的作用，并加強(qiáng)管理，把責(zé)任落實(shí)當(dāng)人頭，xx年社區(qū)委主任與巡邏隊(duì)聯(lián)合，對樓道、公共設(shè)施的非法標(biāo)語進(jìn)行集中清理覆蓋，共清理標(biāo)語52條，在兩會(huì)期間，我社區(qū)人員在有線電視連接處進(jìn)行蹲點(diǎn)守候，確保有線電視線路暢通，讓廣大居民及時(shí)準(zhǔn)時(shí)無誤的收看兩會(huì)，確保了小區(qū)穩(wěn)定。

六、文化活動(dòng)社區(qū)

xx年x月份，我們社區(qū)在xx小區(qū)舉行了以“唱紅歌、跟黨走、頌祖國”為主題的活動(dòng)，為紀(jì)念中國共產(chǎn)黨97周年華誕，一首首耳熟能詳、感人肺腑，催人奮進(jìn)的紅色經(jīng)典歌曲，長出了黨員，群眾、干部對祖國的熱愛，也更拉近了社區(qū)干部與轄區(qū)居民的距離，增進(jìn)了居民群眾的干群關(guān)系。

社區(qū)今年在各個(gè)方面都加大了管理力度，完善了管理機(jī)制，通過不斷的努力也獲得了相應(yīng)的成果，但是離上級對社區(qū)的要求還有一定的差距們今后，我們將把不足之處加以改進(jìn)，全身投入居民群眾中去，立足把社區(qū)各項(xiàng)工作加以改善做得更好，更加完美，實(shí)現(xiàn)新的跨越，更上新臺(tái)階。

ktv工作總結(jié)報(bào)告

時(shí)間流走得猝不及防，新的工作再向我們招手，是時(shí)候仔細(xì)對工作進(jìn)行總結(jié)了，工作總結(jié)處在某一工作階段的結(jié)束或結(jié)尾階段。在職場中怎么撰寫工作的總結(jié)呢？請你閱讀小編輯為你編輯整理的《ktv工作總結(jié)報(bào)告》，更多相關(guān)信息請繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站。

ktv工作總結(jié)報(bào)告 篇1

20xx年7月14日，受xx董事長及達(dá)聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委派，本人負(fù)責(zé)廈門亞洲XXX大酒店籌建工作，由于前期遺留問題較多，各項(xiàng)工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài)，本人主要開展以下幾方面工作：

一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會(huì)審，重新確定思路，加快主體工程建設(shè)，目前各項(xiàng)工程處于收尾階段。

由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢，各項(xiàng)主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動(dòng)蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設(shè)，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì)審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實(shí)力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項(xiàng)主體工程：

1、弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè)；消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目。有線電線設(shè)施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項(xiàng)目處于洽談中。

2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機(jī)安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項(xiàng)目有電源、煤氣設(shè)備。

3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%（包括水、電、地、墻、天花）；酒店外墻大理石完成80%。

4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊、酒店廣場、店標(biāo)石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%；酒店停車場完成90%；酒店噴水池完成90%；草地照明完成90%；

二、廣布信息，開展各類招標(biāo)活動(dòng)，對各類設(shè)備、用品、材料選樣及機(jī)器設(shè)備選型，并簽定合約在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí)，各類設(shè)備、用品及材料選樣及機(jī)器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標(biāo)辦法，在招標(biāo)過程中，嚴(yán)格堅(jiān)持了公正、合法、平等競爭、誠實(shí)信用的原則，堅(jiān)持了資格審查，實(shí)地考察，小組審議，上報(bào)批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃?xì)夤こ獭⒖头块T鎖、清潔機(jī)器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計(jì)合約50份，合同總額達(dá)1802。6萬元。（附已簽合同明細(xì)表）

三、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進(jìn)行人員招聘，保證人員儲(chǔ)備，加強(qiáng)人員培訓(xùn)

20xx年8月，酒店確立全體人員編制為307人。結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。目前亞洲XXX大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機(jī)整體。在人員的招聘上，為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行，節(jié)約控制人力成本，XXX大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補(bǔ)足，除了人才市場招聘、勞動(dòng)力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財(cái)務(wù)部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營銷推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，采購部3人，工程部10人，保安部25人。以上數(shù)據(jù)未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習(xí)生。

目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學(xué)院”、“廈門南洋學(xué)院”和“海峽工貿(mào)學(xué)?！钡热?。實(shí)習(xí)期從20xx年1月3日至20xx年6月30日止。本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試，從中挑選的，基本上都達(dá)到了酒店培訓(xùn)的要求。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實(shí)習(xí)生簽定“實(shí)習(xí)協(xié)議”，用以保證我們酒店實(shí)習(xí)生的穩(wěn)定性?，F(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來我酒店開始實(shí)習(xí)了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到編制（307人）的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個(gè)部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達(dá)到部門人員總數(shù)的96%以上。接下來，由于已經(jīng)臨近年關(guān)，人力資源部主要通過知會(huì)同行，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。

為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn)，XXX大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對酒店的認(rèn)識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。

四、規(guī)范管理，完成建章立制，實(shí)現(xiàn)辦公電子化

經(jīng)過近半年的努力，亞洲XXX大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財(cái)務(wù)后臺(tái)電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。

五、確立市場定位，加強(qiáng)營銷推廣，開展市場調(diào)查，提高酒店知名度，隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，廈門星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進(jìn)駐，廈門酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場競爭。根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費(fèi)能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。

通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團(tuán)、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷售回訪，得到反饋信息有：亞洲XXX大酒店定位五星級酒店較合理，房價(jià)也可以接受，地理環(huán)境得天獨(dú)厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在廈門少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對亞洲XXX大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本、韓國、歐美等國團(tuán)隊(duì)安排亞洲XXX酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。

以上為本人在本年度任俱樂部及XXX大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

特此報(bào)告。

總經(jīng)理：XXX

20xx年x月x日

ktv工作總結(jié)報(bào)告 篇2

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握幾大要素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制、微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞、

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美、員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧、"千里之行，始于足下"，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用、

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)、也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備、準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好、如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂、

4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人、員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象、這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少、我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)、我們應(yīng)當(dāng)記住"客人是我們的衣食父母"、

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識、

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造"家"的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣、 7、真誠熱情好客是中華民族的美德、當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象、現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈、服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣、生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩、平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣、每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果、

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸、這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率、之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡、

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈、有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪、我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員、讓顧客在"銀都酒店世界"感受到不一般的快樂。

ktv工作總結(jié)報(bào)告 篇3

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素;

1、微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞.

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.

3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣.

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)?語言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別KTV業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言

而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使KTV立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.

平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈.有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是;條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在本酒店KTV感受到不一般的快樂.

ktv工作總結(jié)報(bào)告 篇4

我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。?

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守公司的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的?現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價(jià)格各種活動(dòng)的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。? (2)注意離開前臺(tái)時(shí)的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開前臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺(tái)開房，后方可離開。

? 上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

ktv工作總結(jié)報(bào)告 篇5

KTV自20xx年8月份前期籌備至今，已經(jīng)經(jīng)歷了四個(gè)月由試營業(yè)至正式開業(yè)的重要階段，今后的20xx年里音之皇KTV將走向正規(guī)化，規(guī)?；?，進(jìn)入良性循環(huán)階段；現(xiàn)將工作總結(jié)分為以下幾部分：

一、20xx年里所完成的工作：

1、公司人事、考勤、規(guī)章制度根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行重新擬定、修改；

2、制定各部門考勤制度；每周、每月工作計(jì)劃；

3、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置；

4、消防知識宣傳教育和考核工作：公安系統(tǒng)上報(bào)備案申請資料；安裝娛樂行業(yè)管理一體機(jī)及從業(yè)人員管理卡的辦理和管理工作；

5、了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時(shí)進(jìn)行整改；

6、人員的招聘工作：

（1）亞中、三威的招聘廣告；

（2）通過熟人介紹；

（3）其它場地。

7、考勤匯總及各項(xiàng)銷售提成的匯總工作；經(jīng)員工核實(shí)無誤后簽字確認(rèn)，匯總當(dāng)月人員異動(dòng)情況，對人員流失率進(jìn)行對比分析。

8、進(jìn)行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語的檢查工作，對不合格者進(jìn)行相應(yīng)的處罰；

二、在過去的20xx年里

雖然營業(yè)時(shí)間只有短短兩三個(gè)月，但存在著十分緊迫和嚴(yán)重的.問題與不足，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)與改進(jìn)：

1、主動(dòng)服務(wù)意識差，禮貌用語不規(guī)范；

2、員工缺乏責(zé)任心，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差；

3、中層管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識淡薄；

4、各部門溝通能力差，無團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神；

三、20xx年整體規(guī)劃：

1、建立完整的工作流程，完善各項(xiàng)獎(jiǎng)罰制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，增加員工的業(yè)績意識，將銷售任務(wù)分配至個(gè)人，責(zé)任到每位員工；

2、加強(qiáng)培訓(xùn)教育，不僅要提高專業(yè)技能，還需加強(qiáng)推進(jìn)文化建設(shè)和提升企業(yè)品牌，打造一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧，有責(zé)任感的年輕KTV管理團(tuán)隊(duì)；

3、開展有意義的活動(dòng)，增加企業(yè)凝聚力，弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)員工，營造一種輕松、愉快、緊張、嚴(yán)肅，既有壓力有積極向上的工作氛圍；每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名，各部門突進(jìn)工作者若干名，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

4、與移動(dòng)公司、電信等通信行業(yè)的合作，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂部；

5、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁的建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌，提高公司品牌知名度。

四、20xx年工作計(jì)劃：

1、每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名，各部門突進(jìn)工作者若干名，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對每個(gè)月獎(jiǎng)罰情況進(jìn)行匯總并公布張貼；

2、對每月人員異動(dòng)情況進(jìn)行分析，根據(jù)節(jié)假日、閑忙檔的規(guī)律進(jìn)行人員編制的增加與削減，減少不必要的成本浪費(fèi)、

3、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，根據(jù)公司管理制度，加大檢查力度，實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量

4、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理，一絲不茍抓服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績，鐵面無私抓紀(jì)律。

ktv工作總結(jié)報(bào)告 篇6

驀然回首， 感慨萬千。在這快八個(gè)月的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的 指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷 提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階。使我得到 了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的工作看起來不起眼,但責(zé)任重于泰山，一切都在 促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防 止事態(tài)的擴(kuò)大化。

自覺擁戴和支持本公司的方針決策， 貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機(jī)會(huì).在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,我有信心坐好這個(gè)位置。領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管的日常工作 是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要提高，力 求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就 要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴(yán)格要求自己，創(chuàng)新管理方法 。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團(tuán) 隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下幾個(gè)面：

1、努力破除對不利于團(tuán)隊(duì)成長，不利于提升業(yè)務(wù) 水平的體制機(jī)制。

2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。

3、重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理 建議。

4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)員工思 想，激勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進(jìn)身心健康成 長。第二強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過程中 得到了充分的印證， 一些娛樂工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn) 讓客人享受到物超所值的服務(wù)。 但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度， 雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是：

1、通過注意客人的言談 舉止，判斷其需要，開展個(gè)性化服務(wù)，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動(dòng)作等。

2、悉心服務(wù)，每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種 美的享受。

3、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)?良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。

4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念，絕對不能 有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的 是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力!對特殊客人要有針對性服務(wù)，我們的 服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù)，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn) 還很少，前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí)，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在的問題 我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍努力與 付出，我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。 我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，不斷提高自身的文化 知識和社會(huì)常識，平時(shí)工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的，公司是個(gè)大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會(huì)全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對 我的信任，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。

我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績克服不足，再接 再厲，勇攀高峰，不負(fù)眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

ktv工作總結(jié)報(bào)告 篇7

我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守公司的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。

隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價(jià)格各種活動(dòng)的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

（2）注意離開前臺(tái)時(shí)的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開前臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺(tái)開房，后方可離開。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

ktv工作總結(jié)報(bào)告 篇8

解決前期工程遺留問題，組織圖紙會(huì)審，重新確定思路，加快主體工程建設(shè)，目前各項(xiàng)工程處于收尾階段。

一、解決問題

由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢，各項(xiàng)主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動(dòng)蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設(shè)，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì)審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實(shí)力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項(xiàng)主體工程：

1.弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè)；消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目。有線電線設(shè)施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項(xiàng)目處于洽談中。

2.設(shè)備工程：完成空調(diào)主機(jī)安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項(xiàng)目有電源、煤氣設(shè)備。

3.裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%(包括水、電、地、墻、天花)；酒店外墻大理石完成80%。

4.其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊、酒店廣場、店標(biāo)石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%；酒店停車場完成90%；酒店噴水池完成90%；草地照明完成90%。

二、廣布信息，開展各類招標(biāo)活動(dòng)

對各類設(shè)備、用品、材料選樣及機(jī)器設(shè)備選型，并簽定合約。

在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí)，各類設(shè)備、用品及材料選樣及機(jī)器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標(biāo)辦法，在招標(biāo)過程中，嚴(yán)格堅(jiān)持了公正、合法、平等競爭、誠實(shí)信用的原則，堅(jiān)持了資格審查，實(shí)地考察，小組審議，上報(bào)批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃?xì)夤こ?、客房門鎖、清潔機(jī)器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計(jì)合約份，合同總額達(dá)萬元。(附已簽合同明細(xì)表)

三、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進(jìn)行人員招聘

保證人員儲(chǔ)備，加咳嗽迸嘌怠2019年月，酒店確立全體人員編制為人。結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機(jī)整體。在人員的招聘上，為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補(bǔ)足，除了人才市場招聘、勞動(dòng)力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共人，主要為：行政辦人，財(cái)務(wù)部人，前廳部人，管家部人，餐飲部人，營銷推廣部人，人力資源部人，廚房人，采購部人，工程部人，保安部人。以上數(shù)據(jù)未包含19年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習(xí)生。

目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“商學(xué)院”、“學(xué)院”和“學(xué)?！钡热?。實(shí)習(xí)期從19年1月3日至19年6月30日止。本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試，從中挑選的，基本上都達(dá)到了酒店培訓(xùn)的要求。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實(shí)習(xí)生簽定“實(shí)習(xí)協(xié)議”，用以保證我們酒店實(shí)習(xí)生的穩(wěn)定性。現(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來我酒店開始實(shí)習(xí)了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到編制(307人)的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個(gè)部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達(dá)到部門人員總數(shù)的96%以上。接下來，由于已經(jīng)臨近年關(guān)，人力資源部主要通過知會(huì)同行，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。

為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn)，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對酒店的認(rèn)識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。

四、規(guī)范管理，完成建章立制，實(shí)現(xiàn)辦公電子化

經(jīng)過近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財(cái)務(wù)后臺(tái)電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。

五、確立市場定位，加強(qiáng)營銷推廣，開展市場調(diào)查，提高酒店知名度

隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進(jìn)駐，酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場競爭。根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費(fèi)能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。

通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團(tuán)、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷售回訪，得到反饋信息有：大酒店定位五星級酒店較合理，房價(jià)也可以接受，地理環(huán)境得天獨(dú)厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本、韓國、歐美等國團(tuán)隊(duì)安排亞洲海灣酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。

以上為本人在本年度任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。特此報(bào)告。

ktv工作總結(jié)報(bào)告 篇9

我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

1.作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守公司的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價(jià)格各種活動(dòng)的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

2.注意離開前臺(tái)時(shí)的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開前臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺(tái)開房，后方可離開。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

ktv工作總結(jié)報(bào)告 篇10

時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“快樂迪”愉快的度過了一個(gè)春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。

ktv收銀工作總結(jié)

我們?yōu)槟貏e精選的“ktv收銀工作總結(jié)”期待為您帶來驚喜，感謝你的支持和鼓勵(lì)我將堅(jiān)持創(chuàng)作融入我自己的思考和經(jīng)驗(yàn)。需要處理文件時(shí)必須關(guān)注信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，如今范文已被大眾廣泛認(rèn)可為現(xiàn)代人必備的素養(yǎng)之一，合理運(yùn)用范文可以提高我們在自然科學(xué)中的思維和解決問題的能力。

ktv收銀工作總結(jié)【篇1】

1，打印當(dāng)日收銀機(jī)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，完成當(dāng)日收銀營業(yè)報(bào)表，字跡端正清晰，不能涂改， 完成應(yīng)收賬目報(bào)表等其他報(bào)表。

2，清點(diǎn)當(dāng)日現(xiàn)金收入是否與收銀機(jī)報(bào)表上記錄及營業(yè)報(bào)表記錄一致。按公司規(guī)定處理 做好各類現(xiàn)金。

3，按項(xiàng)目整理好所有單據(jù)，分類匯總同營業(yè)報(bào)表核對，將當(dāng)日未能解決的事宜或其他 特別交代記錄詳細(xì)，交接清楚方可下班。

收銀員工作程序

1， 收銀員儀表，必須符合公司規(guī)定，穿，戴好工作服及工作牌，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入各自崗位。

2， 上班前首先簽到，打開電腦，注意交接本上重要注意事項(xiàng)緊急通知并閱后簽名。要有疑問，立即通知主管，否則后果自負(fù)。

3，打開電腦收銀員，認(rèn)真核對，準(zhǔn)確無誤地輸入每個(gè)項(xiàng)目，打單時(shí)檢查一遍，準(zhǔn)認(rèn)無錯(cuò)后交樓面向客人收款，用信用卡付款的，需嚴(yán)格按接受程序操作是否正確。

4，工作中要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與其他部門配合，保證錢柜安全。

發(fā)票管理

1，收銀部到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取發(fā)票領(lǐng)，領(lǐng)用時(shí)需要將所有領(lǐng)發(fā)票的數(shù)量，起止日期登記在發(fā)票管理本上，并簽名。

2，領(lǐng)取發(fā)票時(shí)，要檢查所有領(lǐng)發(fā)票有無缺號，串號，缺聯(lián)等質(zhì)量問題，有問題整體退回，領(lǐng)用后發(fā)現(xiàn)上述問題，不得使用，由財(cái)務(wù)部處理。

3，開具發(fā)票時(shí)要認(rèn)真，要按發(fā)票號碼順序填開，不得拆本使用，不得跳號，不得涂改，挖補(bǔ)，開票人務(wù)必簽名。

發(fā)票退回

1， 收銀部已用完的發(fā)票統(tǒng)一退回財(cái)務(wù)部，退回時(shí)收銀應(yīng)在發(fā)票管理本上登記，財(cái)務(wù)部將起核銷

2， 收銀部應(yīng)妥善保管領(lǐng)用的發(fā)票，每天知道專人開具，不得損壞，撕毀。

3， 發(fā)票遺失，被盜應(yīng)及時(shí)向財(cái)務(wù)部匯報(bào)，由財(cái)務(wù)部處理。

ktv收銀工作總結(jié)【篇2】

KTV收銀工作總結(jié)

作為一名KTV收銀員，我認(rèn)為在這個(gè)職位上的工作經(jīng)驗(yàn)是非常寶貴的。這個(gè)工作需要我們密切配合與團(tuán)隊(duì)合作，對待客人要有耐心與細(xì)心，對金錢要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?。在這篇文章中，我將分享一下我在KTV收銀工作中掌握的一些經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。

作為一名KTV收銀員，我們需要保證每一筆交易都是準(zhǔn)確無誤的。在忙碌的夜晚，客人絡(luò)繹不絕，我們經(jīng)常需要同時(shí)處理多筆交易。我學(xué)會(huì)了如何快速而準(zhǔn)確地操作收銀系統(tǒng)，確保每一筆賬目都能夠清晰記錄。同時(shí)，我也意識到了在收銀過程中的注意事項(xiàng)，比如要仔細(xì)核對金額、電話預(yù)訂信息與會(huì)員信息，以免出現(xiàn)差錯(cuò)。

作為KTV收銀員，我們需要具備一定的溝通能力和耐心。有時(shí)候，客人可能會(huì)因?yàn)橐恍﹩栴}而不滿意，或者出現(xiàn)糾紛。在這種情況下，我們需要冷靜處理，傾聽客人的問題并為他們解決。有時(shí)候，客人可能會(huì)因?yàn)闆]有找零或者其他問題而不滿意，這時(shí)候我們需要耐心解釋，并迅速找到解決方案，讓客人感到滿意。

KTV收銀員也需要具備一定的禮儀和服務(wù)意識。在與客人交流的過程中，我們需要始終保持微笑、友好，給客人留下良好的印象。同時(shí)，我們還需要熟悉KTV的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，能夠?yàn)榭腿颂峁?zhǔn)確的信息咨詢，讓客人感受到我們的專業(yè)和熱情。

作為KTV收銀員，我們還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在繁忙的夜晚，團(tuán)隊(duì)的配合是至關(guān)重要的。我們需要和服務(wù)員、保安等其他部門緊密合作，相互配合，共同為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在工作中，我們要互相支持、互相理解，共同完成收銀工作。

KTV收銀員是一個(gè)需要綜合素質(zhì)的工作崗位。在這個(gè)職位上，我們不僅需要具備準(zhǔn)確無誤的收銀技能，還要有良好的服務(wù)意識和溝通能力，以及團(tuán)隊(duì)合作精神。通過這段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到了這些技能的重要性，并將繼續(xù)努力提升自己，為KTV的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。希望我的總結(jié)能夠?qū)ζ渌鸎TV收銀員們有所幫助，共同努力，為客人提供更好的服務(wù)。

ktv收銀工作總結(jié)【篇3】

第一條：在日常工作中爭取做到準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作

在為客人提供結(jié)賬服務(wù)的時(shí)候需要嚴(yán)格按照ktv相關(guān)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。 第二條：ktv收銀員在收款過程中應(yīng)當(dāng)做到快、準(zhǔn)、不漏收、不多收等，并且要對各種鈔票都要進(jìn)行驗(yàn)鈔操作，防止收到假錢。 第三條：為了安全起見，在ktv收銀員規(guī)章制度中還明確指出ktv收銀員不得攜帶私人款項(xiàng)上崗

第四條：ktv每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行長繳短補(bǔ)的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，須如實(shí)向上級匯報(bào)。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔

第五條：嚴(yán)禁ktv收銀員私自挪用公款，如果違反者不但扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金而且會(huì)給予經(jīng)濟(jì)處罰.若金額巨大將移交公安機(jī)關(guān)處理。

第六條：當(dāng)接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理核對資料。

第七條：ktv每班營業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)

第八條：每天工作的時(shí)候都要認(rèn)真的去填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報(bào)告，與財(cái)務(wù)人員交接時(shí)必需雙方簽名

第九條：所有從事ktv收銀員工作崗位的人員需要愛護(hù) 和妥善保管ktv收銀各種相關(guān)設(shè)備，并且做好保養(yǎng)與清潔工作。(詳情見：附件1)

第十條：每天上班時(shí)需要按照ktv規(guī)章制度中關(guān)于ktv收銀員著裝方面的要求穿著工作服上班，不散披頭發(fā)，化妝過濃，。

第十一條：每天都要積極的去完成上級所分配的其他工作任務(wù)，在遇到突發(fā)情況應(yīng)向經(jīng)理通知，以及時(shí)處理。

第十二條：ktv收銀員應(yīng)當(dāng)積極參加ktv場所舉行的各種相關(guān)員工培訓(xùn)

第十三條：ktv收銀沒有對任何現(xiàn)金款項(xiàng)免零或打折簽單的權(quán) 限，如發(fā)現(xiàn)以上情況，未經(jīng)任何管理人員書面簽字同意，所免出的金額由該當(dāng)班收銀員全額賠償并給予雙倍處罰。(以上任何授權(quán)口頭均無效,免單時(shí)若老板不在場則由老板短訊通知店長代簽字,事后由收銀督促老板補(bǔ)簽字—7天內(nèi))”務(wù)必保持誰簽字,誰負(fù)責(zé).”

收銀在處理簽單時(shí)必須保證客人將以下要素填寫完畢:1·真實(shí)姓名 2·工作單位 3·電話號碼 4·簽單的大寫金額 5·授權(quán)人簽字

收銀在處理免單時(shí)必須保證客人將以下要素填寫完畢:

1免單理由

2·授權(quán)人簽字

3·老板簽字

收銀在處理免零時(shí)必須有店長或以上管理人員授權(quán)簽字，方可生效。

收銀在處理打折時(shí)，見卡打折，打折時(shí)必須拓號并請持卡人簽字，簽字內(nèi)容必須是本持卡人的真實(shí)姓名(全名)。

第十四條:上崗時(shí)間內(nèi)不得以任何理由擅自離崗或脫崗,除當(dāng)班管理人員特同意情況除外,如發(fā)現(xiàn)因擅自離崗或脫崗出現(xiàn)的一切經(jīng)濟(jì)損失,由收銀員雙倍賠償處罰.

第十五條:營業(yè)時(shí)間內(nèi)任何人不得進(jìn)入收銀工作臺(tái).如有其他工作人員強(qiáng)行進(jìn)入,收銀員未進(jìn)行驅(qū)逐.則對雙方各處罰款100元.若收銀違反規(guī)定私自帶公司以外人員進(jìn)入收銀臺(tái),無論是否出現(xiàn)損失都將予500元的經(jīng)濟(jì)處罰,若出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失,除處罰外將向公安機(jī)關(guān)立案偵查.

ktv收銀工作總結(jié)【篇4】

作為一名KTV收銀領(lǐng)班，我在工作中深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等多方面的重要性。

首先，作為領(lǐng)班，我需要在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮帶頭作用。我通過與工作伙伴的溝通合作，制定出高效的工作流程和分工，每個(gè)人都有明確的任務(wù)和責(zé)任。例如，我會(huì)安排一位同事負(fù)責(zé)開箱售賣，另一位同事負(fù)責(zé)點(diǎn)鈔及清點(diǎn)時(shí)段結(jié)賬，而我則負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)流程的安排，并及時(shí)跟進(jìn)處理問題。這樣的分工可以有效地提高工作效率，保證客戶滿意度及財(cái)務(wù)安全問題。

其次，客戶服務(wù)也是我們工作中不可忽視的一部分。我們每一位客人都是重要的，要耐心地傾聽他們的需求并提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh和幫助。我們的工作不僅是在售賣產(chǎn)品和服務(wù)，更是在創(chuàng)造一個(gè)舒適和愉悅的環(huán)境，讓客人留下美好的回憶和體驗(yàn)。我們要積極關(guān)注客人反饋，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，提高客戶滿意度及忠誠度，這是我們業(yè)務(wù)能否發(fā)展的基礎(chǔ)。

最后，數(shù)據(jù)分析也是我的重要工作之一。我們需要收集和整理商場的銷售數(shù)據(jù)，了解客人消費(fèi)偏好及購買習(xí)慣，以此為依據(jù)優(yōu)化商品組合、活動(dòng)設(shè)計(jì)及促銷策略等，提高銷售效能。通過對數(shù)據(jù)的分析，我可以有目地地評估工作結(jié)果，發(fā)現(xiàn)科學(xué)有效的銷售方法，使業(yè)務(wù)增長更加穩(wěn)健可靠。實(shí)踐中，我會(huì)經(jīng)常跟其他票務(wù)業(yè)的專業(yè)協(xié)會(huì)和顧問人士匯報(bào)和探討，汲取行業(yè)新知，和各地同行一起交流和學(xué)習(xí)。

總之，KTV收銀工作雖然看似簡單，實(shí)質(zhì)上是一項(xiàng)艱苦的工作。但是，只有長時(shí)間的積累和學(xué)習(xí)，我們才能成為專業(yè)的領(lǐng)班，更好地為客戶服務(wù)，提高銷售效率及客人滿意度。

ktv收銀工作總結(jié)【篇5】

前臺(tái)是ktv服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)ktv客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為ktv運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。

一、對顧客笑臉相迎

客人走進(jìn)ktv后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。

二、“急客人之所急，想客人之所想?！?/strong>