溝通培訓(xùn)總結(jié)

最新溝通培訓(xùn)總結(jié)(集合七篇)。

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溝通培訓(xùn)總結(jié)(篇1)

引言：

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，溝通是十分重要的一環(huán)。無論是在工作還是生活中，良好的團(tuán)隊(duì)溝通能夠幫助成員之間建立更好的關(guān)系，提高工作效率，并且減少誤解和沖突的發(fā)生。為了提升團(tuán)隊(duì)的溝通能力，我們在過去幾周參加了一次團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了許多溝通技巧和工具，下面將對此進(jìn)行總結(jié)。

第一部分：有效的溝通技巧

一、傾聽技巧

傾聽是溝通中至關(guān)重要的一環(huán)。通過傾聽，我們能夠更好地理解他人的觀點(diǎn)和需求，從而做出更合理的決策。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了以下幾個(gè)傾聽技巧：

1.專注：在對話中，我們應(yīng)該全神貫注地傾聽對方的發(fā)言，不要分心或打斷。

2.提問：通過提出開放性問題或相關(guān)問題，我們可以激發(fā)對方更多的思考和深入交流。

3.反饋：及時(shí)給予對方回饋，以表示我們對他們的傾聽和理解。

二、表達(dá)技巧

除了傾聽，我們在培訓(xùn)中也學(xué)到了提升表達(dá)能力的技巧。

1.簡明扼要：在表達(dá)時(shí)，盡量言之有物，避免冗長和啰嗦。

2.清晰明了：用簡單明了的語言來表達(dá)自己的意思，避免使用專業(yè)術(shù)語或過于晦澀的詞語。

3.直接坦誠：直接表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受，避免繞彎子或含糊其辭。

第二部分：建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍

一、積極的溝通態(tài)度

在培訓(xùn)中，我們了解到建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍需要一個(gè)積極的態(tài)度。我們應(yīng)該相信每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有他們的獨(dú)特之處和貢獻(xiàn)，傾聽他們的觀點(diǎn)，并且欣賞他們的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，我們也要保持開放的心態(tài)，樂于接受他人的建議和批評。

二、鼓勵(lì)和接納不同意見

團(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)重要目標(biāo)是激發(fā)創(chuàng)新和解決問題。在培訓(xùn)中，我們明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員都有自己獨(dú)特的思維方式和觀點(diǎn)。因此，我們要鼓勵(lì)和接納不同意見，避免刻意抹平差異性，以免阻礙團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和創(chuàng)新。

第三部分：溝通工具和技術(shù)

除了以上的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)氛圍的建立，我們在培訓(xùn)中還了解到了一些溝通工具和技術(shù)，這些工具和技術(shù)能夠幫助我們更高效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通。

一、會議管理

會議是團(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了會議的規(guī)劃和組織技巧，包括確定議程、預(yù)設(shè)會議目標(biāo)、控制會議時(shí)間等。通過這些技巧，我們能夠更好地利用會議時(shí)間，確保團(tuán)隊(duì)成員有效地交流和互動。Yjs21.CoM

二、遠(yuǎn)程溝通和協(xié)作工具

在現(xiàn)代工作環(huán)境中，有時(shí)會有遠(yuǎn)程工作或團(tuán)隊(duì)分散的情況。因此，我們也學(xué)習(xí)了一些遠(yuǎn)程溝通和協(xié)作工具，例如在線會議工具、即時(shí)通訊工具和項(xiàng)目管理工具。這些工具可以幫助團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通和協(xié)作，降低時(shí)空限制對團(tuán)隊(duì)溝通的影響。

結(jié)語：

通過這次團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)，我們的團(tuán)隊(duì)成員受益匪淺。我們學(xué)會了傾聽和表達(dá)的技巧，建立起積極的溝通氛圍，并且了解了一些溝通工具和技術(shù)。這些知識和技能將幫助我們在未來的工作和生活中更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通，提高合作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。我們也希望通過不斷地實(shí)踐和反思，進(jìn)一步完善和提升自己的溝通能力，為團(tuán)隊(duì)的成功做出更大的貢獻(xiàn)。

溝通培訓(xùn)總結(jié)(篇2)

溝通技巧是在工作中非常重要的一項(xiàng)能力，它直接影響著團(tuán)隊(duì)的合作效率和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。為了提升自己的溝通技巧，我參加了一次專門的工作培訓(xùn)，以下是我對這次培訓(xùn)的總結(jié)。

在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了有效傾聽的技巧。傾聽是一種被低估的溝通技巧，但它卻是建立良好人際關(guān)系和溝通的關(guān)鍵。我們通過各種角色扮演的練習(xí)，學(xué)習(xí)到了積極傾聽的要素。最重要的是，我們要學(xué)會用眼神和肢體語言來表達(dá)出對對方的關(guān)注和專注。這樣，我們能夠更好地理解對方所說的意思，并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。我們還學(xué)習(xí)到了不要中斷對方講話的重要性，只有等到對方說完，我們才能開始發(fā)表自己的意見。

我們培訓(xùn)的重點(diǎn)是如何運(yùn)用非語言溝通來傳達(dá)信息。非語言溝通是一種通過肢體語言、聲音和面部表情來傳達(dá)信息的方式。在工作中，我們經(jīng)常會遇到不同文化背景的同事和客戶，如何正確地使用非語言溝通技巧顯得尤為重要。我們學(xué)習(xí)了如何運(yùn)用姿勢、面部表情和手勢來傳達(dá)不同的信息。我們發(fā)現(xiàn)，肢體語言的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過語言本身。因此，在工作中，我們要時(shí)刻注意自己的肢體語言是否與我們的意思相符。

同時(shí)，我們還探討了如何處理沖突和解決問題的溝通技巧。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，沖突是不可避免的。如果我們能夠正確地處理沖突，將會為團(tuán)隊(duì)帶來更好的成果。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了以合作的方式解決問題的重要性。我們學(xué)會了傾聽他人的意見，并提出自己的觀點(diǎn)，通過交流和協(xié)商來找到最好的解決方案。我們還了解到，避免使用指責(zé)和批評的語言可以幫助緩解沖突，使對話更加和諧。

我們還學(xué)習(xí)了溝通技巧在不同媒介下的應(yīng)用。隨著科技的不斷發(fā)展，我們在工作中會使用各種溝通渠道，如電子郵件、電話會議和在線聊天等。我們學(xué)習(xí)了如何在這些媒介上進(jìn)行高效溝通。在電子郵件中，我們要簡明扼要地表達(dá)自己的意思，避免使用復(fù)雜的句子和術(shù)語。在電話會議中，我們要注意聲音的清晰度和語速。在在線聊天中，我們要及時(shí)回復(fù)對方，避免造成團(tuán)隊(duì)合作的延遲。

通過這次培訓(xùn)，我深刻意識到溝通技巧對于工作的重要性。我意識到，一個(gè)善于溝通的人往往能夠更好地與他人合作，并迅速取得成功。因此，我決心在工作中不斷提升自己的溝通能力，通過有效的傾聽和非語言溝通，建立良好的人際關(guān)系。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的溝通者。

溝通培訓(xùn)總結(jié)(篇3)

高效溝通培訓(xùn)總結(jié)

引言：

在現(xiàn)代社會中，高效溝通是成就個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵因素之一。無論是在工作環(huán)境中還是在個(gè)人生活中，良好的溝通能力都能幫助我們解決問題、建立良好的人際關(guān)系以及實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。因此，高效溝通培訓(xùn)變得越來越重要。本文將總結(jié)最新的高效溝通培訓(xùn)內(nèi)容，從定義、重要性、技巧和實(shí)踐等方面進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

一、定義：

高效溝通是指能夠有效傳遞信息、理解他人意圖，并能夠清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)的能力。它包括口頭和書面溝通兩個(gè)方面，可以應(yīng)用于個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的各種場景。高效溝通追求明確、準(zhǔn)確、互動和反饋的原則，旨在避免誤解和沖突，提高工作效率和個(gè)人滿意度。

二、重要性：

高效溝通對個(gè)人和組織都具有重要意義。個(gè)人方面，高效溝通能夠改善人際關(guān)系，提高自信心和自尊心，增強(qiáng)影響力和說服力。組織方面，高效溝通可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率，減少沖突和誤解，并幫助建立良好的企業(yè)形象和口碑。

三、技巧：

1. 傾聽技巧：傾聽是高效溝通的重要前提。傾聽需要積極關(guān)注對方的言語和非言語信息，并且能夠表達(dá)出共鳴、理解和尊重。

2. 語言表達(dá)技巧：語言表達(dá)要簡潔明了，避免使用復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語和長句。同時(shí)，要關(guān)注語氣和語調(diào)，避免使用過于情緒化的言辭。

3. 非言語溝通技巧：非言語溝通包括肢體語言、面部表情、眼神接觸等。良好的非言語溝通能夠增強(qiáng)溝通的效果，傳遞更準(zhǔn)確的信息。

4. 提問技巧：提問是獲取信息和促進(jìn)對話的重要方式。提問時(shí)要注意問題的開放性和針對性，以及恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和方式。

5. 反饋技巧：給予反饋是高效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。反饋要客觀、具體和有建設(shè)性，既要表達(dá)欣賞和肯定，也要指出問題和提出改進(jìn)建議。

四、實(shí)踐：

1. 清晰地表達(dá)自己的意圖和觀點(diǎn)，避免含糊不清和模棱兩可的語言。

2. 提前準(zhǔn)備和組織自己的觀點(diǎn)，以便能夠簡明扼要地傳達(dá)意思。

3. 合理運(yùn)用溝通工具，如電子郵件、會議等，在不同場景下選擇合適的溝通方式。

4. 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與，提供并尊重不同意見和觀點(diǎn)。

5. 學(xué)會接納他人的批評和建議，及時(shí)調(diào)整自己的溝通方式和態(tài)度。

6. 不斷改進(jìn)自己的溝通技巧，通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的溝通效果。

7. 學(xué)會傾聽他人，尊重他人的意愿和感受，對于不同意見要保持開放的心態(tài)。

總結(jié)：

高效溝通是一個(gè)復(fù)雜且需要長期實(shí)踐的過程，但也是一個(gè)可以通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提升的能力。通過理解高效溝通的定義和重要性，掌握溝通技巧，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用，我們可以提高個(gè)人的溝通能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作效率，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的成功。因此，參加高效溝通培訓(xùn)是每個(gè)人都應(yīng)該重視和積極投入的學(xué)習(xí)機(jī)會。

溝通培訓(xùn)總結(jié)(篇4)

高效溝通在工作和生活中起著非常重要的作用，它不僅可以幫助我們更好地理解他人，還可以幫助我們更好地表達(dá)自己的意見和想法。參加高效溝通培訓(xùn)是非常有必要的。在這篇文章中，我將總結(jié)一下我參加高效溝通培訓(xùn)所學(xué)到的重要內(nèi)容。

高效溝通的基本原則是傾聽和尊重。在和他人溝通時(shí)，我們要學(xué)會傾聽對方的意見和想法，不要急于打斷或者表達(dá)自己的看法。傾聽是溝通的重要基礎(chǔ)，只有傾聽對方，我們才能更好地理解對方的需求和意見。同時(shí)，在溝通過程中，我們也要尊重對方，不要用嘲諷或者攻擊的語言來對待對方。尊重是雙向的，只有彼此尊重，我們的溝通才能更加順暢和有效。

高效溝通還需要清晰和明確的表達(dá)。在和他人溝通時(shí)，我們要盡量用簡潔明了的語言來表達(dá)自己的想法，不要使用過于復(fù)雜或者模棱兩可的詞語。同時(shí)，我們還要學(xué)會用具體的例子和數(shù)據(jù)來支持自己的觀點(diǎn)，讓對方更容易理解我們的意圖。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，我們還要注意控制語氣和表情，不要讓自己的情緒影響到對方的理解和接受。

高效溝通也需要靈活和適應(yīng)。在與不同的人群溝通時(shí)，我們要根據(jù)對方的不同性格和需求，靈活調(diào)整自己的溝通方式和技巧。有些人可能更喜歡直接明了的表達(dá)，而有些人可能更注重細(xì)節(jié)和情感，我們要根據(jù)不同的情況來選擇合適的溝通方式。同時(shí)，我們也要學(xué)會適時(shí)調(diào)整自己的姿態(tài)和表達(dá)方式，不要僵化地堅(jiān)持自己的想法，而是要靈活地適應(yīng)環(huán)境和對方的需求。

高效溝通還需要持續(xù)練習(xí)和反思。溝通是一種技能，只有通過不斷的練習(xí)和反思，我們才能不斷提高自己的溝通能力。在日常生活中，我們要多與他人交流，多傾聽他人的建議和意見，不斷改進(jìn)自己的溝通方式。同時(shí)，我們也要經(jīng)常反思自己的溝通行為，找出不足之處，并努力改進(jìn)。只有持續(xù)地學(xué)習(xí)和提升，我們才能成為更加高效的溝通者。

高效溝通是一項(xiàng)非常重要的技能，它不僅可以幫助我們更好地理解他人，還可以幫助我們更好地表達(dá)自己的意見和想法。通過參加高效溝通培訓(xùn)，我學(xué)到了很多重要的技巧和原則，如傾聽和尊重、清晰和明確的表達(dá)、靈活和適應(yīng)、持續(xù)練習(xí)和反思等。我相信只要努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠成為一個(gè)更加高效的溝通者。希望我的總結(jié)能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?，也希望大家能夠珍惜溝通的機(jī)會，不斷提升自己的溝通能力。

溝通培訓(xùn)總結(jié)(篇5)

一、

醫(yī)護(hù)溝通是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員之間以及醫(yī)護(hù)人員與患者之間進(jìn)行信息傳遞、溝通和交流的重要手段。良好的醫(yī)護(hù)溝通是提高醫(yī)療質(zhì)量、減少醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)患者滿意度的關(guān)鍵因素。為了提高醫(yī)護(hù)人員的溝通能力，我們組織了一次醫(yī)護(hù)溝通培訓(xùn)，以下是對此次培訓(xùn)的總結(jié)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1. 溝通的重要性

在培訓(xùn)開始階段，我們深入探討了溝通的重要性。醫(yī)護(hù)人員的溝通能力直接影響到醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院形象。通過了解成功溝通的重要性，培訓(xùn)學(xué)員們對培訓(xùn)的目的有了更深刻的理解。

2. 效果優(yōu)化的技巧

我們介紹了幾種常用的醫(yī)護(hù)溝通技巧，包括傾聽、提問、反饋和觀察。學(xué)員們通過實(shí)際練習(xí)感受到了這些技巧的實(shí)用性。傾聽是溝通的基礎(chǔ)，通過積極傾聽患者的需求和問題，可以建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。提問技巧有助于獲取更詳細(xì)的信息，幫助醫(yī)護(hù)人員更好地了解患者，提供針對性的醫(yī)療服務(wù)。反饋和觀察的技巧則有助于醫(yī)護(hù)人員更好地與團(tuán)隊(duì)成員合作，提高工作效率。

3. 情緒管理

醫(yī)護(hù)工作中常常面臨一些艱難的情況，如與不配合的患者溝通、與團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生矛盾等。為了提高醫(yī)護(hù)人員的情緒管理能力，我們特別安排了情緒管理的培訓(xùn)。通過情景模擬和案例分析等活動，學(xué)員們學(xué)會了如何冷靜應(yīng)對壓力和挫折，如何在工作中保持良好的情緒狀態(tài)。

4. 跨文化溝通

由于現(xiàn)代醫(yī)院中涉及到不同國籍和文化背景的患者，醫(yī)護(hù)人員需要具備與多樣化患者進(jìn)行有效溝通的能力。我們的培訓(xùn)中對跨文化溝通進(jìn)行了詳細(xì)講解，并提供了一些實(shí)際案例進(jìn)行分析。通過培訓(xùn)，學(xué)員們學(xué)會了尊重不同文化背景，避免語言和文化上的誤解，建立起與多樣化患者的互信關(guān)系。

三、培訓(xùn)效果

經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)員們普遍表示受益匪淺，對自己的溝通能力有了更深入的認(rèn)識。他們紛紛表示在今后的醫(yī)護(hù)工作中將更加注重溝通技巧的應(yīng)用，提高工作效益和患者滿意度。

四、結(jié)語

通過此次醫(yī)護(hù)溝通培訓(xùn)，我們的醫(yī)護(hù)人員在溝通能力方面得到了有效的提升。相信在今后的醫(yī)護(hù)工作中，他們將能夠更好地應(yīng)對各種溝通挑戰(zhàn)，提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為患者帶來更好的醫(yī)療體驗(yàn)。我們將繼續(xù)組織類似的培訓(xùn)活動，為醫(yī)護(hù)人員提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會和成長空間。

溝通培訓(xùn)總結(jié)(篇6)

一：前言

此次培訓(xùn)的目標(biāo)主要是培訓(xùn)作為一名展廳接待員通過熟練的溝通技巧，與客戶交談過程中，更好的把握客戶的需求及全面增值客戶對奧迪品牌的體驗(yàn)。同時(shí)通過禮儀的培訓(xùn)更好的統(tǒng)一前臺的接待形象。

二：主體培訓(xùn)內(nèi)容

1、通過分析來理解溝通的慨念價(jià)值

2、通過職位對比來把握崗位職責(zé)與使命

3、通過短片介紹來領(lǐng)悟奧迪品牌與理念

4、通過實(shí)際案例來講解溝通的準(zhǔn)備與溝通的方式

5、通過學(xué)員示范、點(diǎn)評、點(diǎn)評中肯來講解接待禮儀

6、通過學(xué)員自我講解來說明溝通的心里調(diào)適

7、通過學(xué)員自我表述接待到的客戶來講解客戶的類型

8、通過學(xué)員自我討論、提問的方式來講解、分析客戶的增值情況

9、通過場景的演練來發(fā)現(xiàn)學(xué)員工作中的問題并給予糾正

三：學(xué)習(xí)及總結(jié)

1、這次培訓(xùn)的課堂紀(jì)律很互動，所以相對灌輸式的培訓(xùn)方式來說。此次培訓(xùn)大家的交流更細(xì)致，且設(shè)計(jì)到的前臺問題也更詳細(xì)的提及出并得到解決，例如：面對不同性格客戶的不同接待詢問方式等。而作為性格內(nèi)向的我來說，通過這樣的學(xué)習(xí)方式我能更多的放開自己的思想?yún)⑴c到其中。

2、此次培訓(xùn)更好的確立自己的工作崗位同時(shí)認(rèn)識到該崗位更多的重要性與價(jià)值。前臺接待乃一個(gè)品牌的門戶形象，我們的坐、站姿都意味一個(gè)品牌、一個(gè)公司。同時(shí)也是客戶與公司的一個(gè)傳輸紐帶。

3、作為前臺，我們至少要在30s內(nèi)給客戶留下第一印象，同時(shí)注意我們的服飾、面部表情。當(dāng)然，主要的就是微笑服務(wù)，不能憑自己的主觀的去判別一位客戶買不買車，只要進(jìn)店就屬于奧迪的潛在客戶，不以貌取人。熱情卻不失優(yōu)雅的接待。同時(shí)，熱情、微笑等服務(wù)要從一而終。

4、面對客戶，要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請教客戶的專長，運(yùn)用相似性原來來鼓勵(lì)客戶主動表達(dá)，從而獲得更多的客戶信息。

5、面對客戶進(jìn)行車輛講解時(shí)，專業(yè)的同時(shí)不能絕對完美，對比要得當(dāng)，這樣才能有銷售技巧上的突破。

6、作為公司橋梁職位，我們所登記的數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確

7、學(xué)會寬容、不論是公司同事，還是客戶刁鉆，作為接待一定要寬容的對待，才能從一而終的保持微笑。懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。

8、在傾聽客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于客戶，否則得不償失。

9、肢體語言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣客戶才會放松心情的和我聊天，從而得到更多客戶信息。

通過這次的培訓(xùn)，我學(xué)到很多做人要平心靜氣，學(xué)會寬容、感恩理念、辯證理論、幻想美好這樣就能讓自己的心胸得到放松而看到更多，學(xué)到更多。

溝通培訓(xùn)總結(jié)(篇7)

家園溝通是指學(xué)校和家庭之間的合作與交流。為了加強(qiáng)家園之間的溝通，學(xué)校于近期舉辦了一場家園溝通培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的目的是鼓勵(lì)學(xué)校和家長之間的密切合作，提高孩子們的學(xué)習(xí)成績和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

培訓(xùn)開始的第一天，邀請了幾位專家來給講解家園溝通的重要性以及如何建立有效的溝通渠道。專家通過講座的形式向介紹了家園溝通的定義和目標(biāo)，在現(xiàn)場，他們引導(dǎo)思考家庭教育的核心價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)了家長的積極性和參與度對孩子學(xué)習(xí)的重要性。

在學(xué)習(xí)過程中，通過小組討論和角色扮演的方式，深入分析了當(dāng)前學(xué)校與家庭之間的溝通問題。這其中，發(fā)現(xiàn)了一些常見的問題，比如家長與老師之間的信息傳達(dá)不暢，互相之間的期望值不一致以及溝通渠道有限等。通過這樣的討論，深入了解了問題的根源，并為改善家園之間的溝通提出了一些建議。

在第二天的培訓(xùn)中，由專家?guī)ьI(lǐng)進(jìn)行了實(shí)踐訓(xùn)練。通過模擬家長與老師之間的典型溝通場景，學(xué)習(xí)了如何運(yùn)用積極的溝通技巧來解決問題。其中，專家強(qiáng)調(diào)了積極傾聽的重要性，通過傾聽家長的心聲和關(guān)切，增進(jìn)家長與學(xué)校之間的信任感。培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了雙向溝通的重要性，尋求雙方的共識和合作。

在培訓(xùn)的最后一天，進(jìn)行了結(jié)業(yè)考核和總結(jié)。通過模擬考試和分組演講的方式，對培訓(xùn)的收獲進(jìn)行了總結(jié)和分享。同時(shí)，也就如何將所學(xué)習(xí)的溝通技巧運(yùn)用到實(shí)際中進(jìn)行了討論和建議。

通過這次家園溝通培訓(xùn)，深刻地認(rèn)識到了家園溝通對學(xué)生學(xué)習(xí)發(fā)展的重要性。了解到，只有家校聯(lián)手，共同關(guān)注孩子的成長，才能實(shí)現(xiàn)孩子全面的發(fā)展。通過這次培訓(xùn)，掌握了一些有效的溝通技巧，比如積極傾聽、雙向溝通等，這些技巧將幫助更好地與家長合作，增進(jìn)互信和合作。

在未來，將繼續(xù)努力，不斷加強(qiáng)學(xué)校和家庭之間的溝通合作。計(jì)劃每學(xué)期舉辦一次家園溝通培訓(xùn)，邀請更多的專家來分享經(jīng)驗(yàn)和技巧。還計(jì)劃通過建立更多的溝通渠道，如家長會議、家訪等方式，加強(qiáng)與家長之間的溝通，更好地了解和滿足家長和學(xué)生的需求。

這次家園溝通培訓(xùn)為提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。深刻認(rèn)識到家校合作的重要性，并學(xué)到了一些實(shí)用的溝通技巧。通過這次培訓(xùn)，相信學(xué)校和家長之間的溝通一定會更加密切，從而為孩子的學(xué)習(xí)成長打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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溝通培訓(xùn)總結(jié)(集合7篇)

掌握高效的文檔處理技巧是職場競爭不可或缺的優(yōu)勢，而范文的運(yùn)用與模仿則為我們架起了連通成功的橋梁。借鑒優(yōu)秀的范例能使我們的寫作更加流暢自如，現(xiàn)在我要分享一篇網(wǎng)絡(luò)文章關(guān)于“溝通培訓(xùn)總結(jié)”，供大家參考，并請珍藏！

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇1

在各級領(lǐng)導(dǎo)和各位培訓(xùn)師的支持與幫助下以及各位參訓(xùn)員工的積極配合下，本次培訓(xùn)工作進(jìn)行得緊張有序并取得圓滿成功?，F(xiàn)將本次培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)基本概況

1、培訓(xùn)時(shí)間：20xx年2月22日至2月24日

2、培訓(xùn)目的：為了給員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)員工的士氣，讓員工了解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化及發(fā)展方向，使員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系，培訓(xùn)員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。

3、實(shí)際參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)：19人

4、參訓(xùn)單位：總經(jīng)辦、生產(chǎn)部、保衛(wèi)科

5、組織單位：總經(jīng)辦

二、培訓(xùn)考核

培訓(xùn)考核主要側(cè)重于理論考試和技能考核兩部分，筆試的權(quán)重為40%，技能考核權(quán)重為50%，另課堂表現(xiàn)和課堂筆記各占5%。

備注：所看到的得分已經(jīng)轉(zhuǎn)換成為百分位數(shù)。表示該被考核人在本部門的考核中各項(xiàng)指標(biāo)的排名位置。

（一）理論考試

（二）技術(shù)能力考核成績

（三）綜合成績

綜合成績根據(jù)課堂表現(xiàn)、課堂筆記、筆試及技能考核綜合計(jì)算得出的，此次培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工士氣，共設(shè)立了三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，分別對前六名的員工（陳雨、高禮美、徐曉妮、殷帥、武雪、吳曉玲）進(jìn)行了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

三、培訓(xùn)綜合分析

這次員工入職培訓(xùn)主要以生產(chǎn)一線員工為主，在三天的集訓(xùn)中通過對公司概況、規(guī)章制度、禮儀培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)、車間管理及安全防護(hù)知識等課程的講解，

使學(xué)員對公司有一個(gè)整體印象，掌握工作必備的制度與知識以及安全防護(hù)意識；尤其是滅火使用的現(xiàn)場演習(xí)，通過保衛(wèi)科柏科長演示，員工的操作，大家掌握了使用干粉滅火器的方法。這次演習(xí)使員工們增強(qiáng)了安全防火意識，掌握了火災(zāi)發(fā)生時(shí)的自救辦法。3個(gè)小時(shí)的車間管理培訓(xùn)使車間員工深入了解了自己的崗位職責(zé)，逐步開始完善自己的工作進(jìn)程。

通過三天的培訓(xùn)基本上達(dá)到了原定的培訓(xùn)目標(biāo)，使員工深入了解公司的概況，熟悉了工作的基本流程，了解并掌握了工作必須的知識與技能。這次培訓(xùn)經(jīng)過各位授課教師的辛苦講解，受到了員工的肯定。大家普遍認(rèn)為《員工心態(tài)培訓(xùn)》、《禮儀培訓(xùn)》、《安全防護(hù)知識》等課程講解深入、授課方式靈活、容易接受，深受參訓(xùn)員工的歡迎。不過在與車間員工溝通的過程中也發(fā)現(xiàn)了授課及組織協(xié)調(diào)的許多不足：

1、授課方式的生動化、多樣化方面有欠缺。在制度講解部分只是“照本宣科”，并沒有深入、透徹、靈活的講解，課堂氛圍很沉悶，這也是一直以來這次培訓(xùn)授課中存在的通?。唤ㄗh通過授課技巧的提高來解決。

2、應(yīng)注重加強(qiáng)崗位操作人員的基本技能訓(xùn)練。使培訓(xùn)工作與選拔人才相結(jié)合，與提高崗位操作能力相結(jié)合，切實(shí)提高崗位操作人員的技能水平。

在日后的培訓(xùn)工作中會充分調(diào)動員工的積極性，保證培訓(xùn)知識能及時(shí)吸收和消化，做到逐步完善公司管理配套機(jī)制。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇2

有效溝通技能的心得體會是我們自職場上要進(jìn)行反思總結(jié)的，所以說我們在進(jìn)行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時(shí)候也一定要嚴(yán)格要求自己。有效溝通技能的心得體會就是我們立足職場的重要保障。

通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。

在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個(gè)會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長一段時(shí)間，“說”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因?yàn)樗臁⒏苯?，但大家卻遺忘了“只有會聽的`人才會說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。

多聽，有時(shí)候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財(cái)富。聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時(shí)刻提醒著我們要有效的溝通。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇3

據(jù)調(diào)查，目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，全國有73。33％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員。59。63％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全；35。56％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務(wù)人員或院長家中威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全。

患者和醫(yī)生本應(yīng)該“和平共處”，可是現(xiàn)在的醫(yī)生和患者卻成了“敵對”“敵人”，有的醫(yī)院醫(yī)生上班頭戴安全帽，有的醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)生被殺事件，總結(jié)其原因有如下兩個(gè)大方面的原因：

一、患者原因

1、求醫(yī)心切，對醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。

希望醫(yī)護(hù)人員對他們的病情重視，更多地關(guān)心。

2、希望醫(yī)務(wù)人員耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度。

3、醫(yī)療費(fèi)用不能太高。

4、尊重他們的人格、隱私權(quán)利、過分強(qiáng)調(diào)知情同意權(quán)。

5、個(gè)別患者有錢、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為。

6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財(cái)兩空，認(rèn)為打鬧就可以得到補(bǔ)償。

7、醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，感到信譽(yù)危機(jī)。

二、醫(yī)生原因

1、患者不懂醫(yī)學(xué)知識，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話。

2、患者太多，沒有時(shí)間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽不懂。（患者要求醫(yī)生指出X光片中的病變位置）

3、一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。

4、醫(yī)療費(fèi)用、藥品定價(jià)不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費(fèi)用過高問題。

5、工作太忙，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，收入低，價(jià)值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。

6、由于醫(yī)患糾紛緊張，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破實(shí)施搶救。檢查完備，不能考慮費(fèi)用問題。

7、患者是否要告我。

綜上所述，要想處理好醫(yī)患關(guān)系就是要解決以上這些問題，解決這些問題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通建立信任。

醫(yī)患溝通是什么？讓我們先來了解什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系，共同面對的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛。醫(yī)師對病人的同情和關(guān)愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，愛意就被傳遞，溝通得以

完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗(yàn)?zāi)康牡?。從而確信檢驗(yàn)結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結(jié)果的可信度。

所以，加強(qiáng)醫(yī)生的溝通技能應(yīng)是醫(yī)生必做的必修課。在培訓(xùn)課上，老師講述了醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀和作為醫(yī)生應(yīng)怎樣和病人溝通才能更好地達(dá)到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實(shí)地體驗(yàn)醫(yī)患溝通的問題，同時(shí)讓我們將學(xué)到的理論應(yīng)用到實(shí)際工作中。我們用醫(yī)生或患者的視角看待溝通的問題。

在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報(bào)。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報(bào)，必然會得到病人的愛戴。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇4

通過醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí)，我深刻的體會到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一定的知識。

世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語言、藥物、手術(shù)刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為，語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵(lì)的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué)、同行們的交流，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：

1、醫(yī)患溝通的介紹；醫(yī)生-患者-家屬的溝通，描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談，對醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。

2、核心溝通技巧；與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學(xué)習(xí)到的“同理心”，運(yùn)用于整個(gè)溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運(yùn)用非語言來進(jìn)行交流，肯定與患者之間的談話，積極建立起伙伴關(guān)系。

3、病史采集；詳細(xì)的描述了病史采集過程需要注意的問題，在問明患者全部意向的同時(shí)，也可以適當(dāng)?shù)妮o助病人講訴，還應(yīng)當(dāng)積極的核對并與之建立伙伴關(guān)系。

4、解釋問題，制定雙方同意的治療方案；有效的運(yùn)用“同理心”，詳細(xì)并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。

5、病情告知；在通知壞消息時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍，提供前兆，并向患者表達(dá)悲傷，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后，安排隨訪。

作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：

1、對病人的治療的重要性：關(guān)注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重，溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，

才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。

2、對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好，也就說明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫(yī)生個(gè)人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。

3、 對建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性：在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。

隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到全社會的關(guān)注，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者，我們承載著社會基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí)，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇5

20-年x月x日至x日，我縣組織了小學(xué)語文骨干教師暑期培訓(xùn)，我幸運(yùn)地參加了這次培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容全面而細(xì)致，深刻而生動。從縣教研室--老師的《如何搞好網(wǎng)絡(luò)大集體備課》到--老師的《依托集體備課》;從--老師的《小學(xué)語文課標(biāo)的目的和認(rèn)識》到--老師的外出學(xué)習(xí)匯報(bào)《關(guān)于語文課堂教學(xué)的有效性》;從優(yōu)質(zhì)課堂觀摩《給予樹》到《揠苗助長》、《“鳳辣子”初見林黛玉》。通過這次培訓(xùn)讓我了解了很多，學(xué)到了很多，不但開闊了眼界，真是受益匪淺。雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間只有短短的三天，但在朱建淑老師的合理安排和精心指導(dǎo)下，我們每位教師都感覺收獲不少，下面將我這幾天的心得體會總結(jié)如下：

一、系統(tǒng)絡(luò)大集體備課，促進(jìn)教研網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代代。

縣教研室朱老師教我們?nèi)绾渭尤刖W(wǎng)絡(luò)教研平臺，協(xié)作組等，讓我們學(xué)到了一手好活，并對集體備課有了更全面的認(rèn)識。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教研是新時(shí)期教育發(fā)展的趨勢，教師要想跟上時(shí)代的潮流與時(shí)俱進(jìn)，必然要與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行親密接觸。而教師要想在專業(yè)方面有所提高，必然要參加教研活動。

網(wǎng)絡(luò)教研是一種以網(wǎng)絡(luò)為手段開展教研工作的新方式，網(wǎng)絡(luò)能給予我們無窮的信息和資源，網(wǎng)絡(luò)能使我們的教育資源得到共享。構(gòu)建高效課堂的根本保障是課堂教學(xué)，很大程度上取決于備課是否充分，是否有效。網(wǎng)絡(luò)大集體備課是把備課的方式由機(jī)械重復(fù)備課向積累優(yōu)化式備課轉(zhuǎn)變，個(gè)人封閉式備課向合作開放式備課轉(zhuǎn)變，文本式向電子式備課轉(zhuǎn)變，為教師減負(fù)增效。

二、學(xué)會不斷反思，在反思中成長進(jìn)步。

在培訓(xùn)期間，我們觀摩了優(yōu)質(zhì)課堂《給予樹》、《揠苗助長》和蔣軍晶老師的《“鳳辣子”初見林黛玉》，使我們能夠切實(shí)提高教育教學(xué)的能力和水平。特別是蔣老師的《“鳳辣子”初見林黛玉》到現(xiàn)在還記憶猶新，蔣老師對于《紅樓夢》的深刻解讀，對人物王熙鳳的性格把握是那樣準(zhǔn)確。教學(xué)中，他耐心引導(dǎo)學(xué)生通過鳳辣子的衣著、言行來理解人物的內(nèi)心，他適時(shí)點(diǎn)撥，語言風(fēng)趣，課堂上不時(shí)發(fā)出陣陣笑聲。在愉快的學(xué)習(xí)中，學(xué)生最終明白了鳳辣子的真正目的不是關(guān)心林黛玉，而是討好賈母、炫耀自己的地位。從中可見蔣老師的教學(xué)功底之深厚，是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

通過本次培訓(xùn)，豐富了我的教育思想，開闊了我的眼界和工作思路，提升了我的教育理念和思想境界，更激發(fā)了我教好語文的熱情和信心，我會不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，一路前行。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇6

醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報(bào)道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個(gè)晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時(shí)期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無人聽到。

你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報(bào)道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時(shí)候?yàn)槭裁窗傩諘懈嗟牟粷M的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當(dāng)GDP大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇7

20xx年8月21日在醫(yī)院五樓大會議室，由醫(yī)院組織，XX之善醫(yī)療管理研究中心XXX導(dǎo)師主講的“醫(yī)患溝通體系”培訓(xùn)，通過一天的學(xué)習(xí)，使自己深刻體會到“醫(yī)患溝通技巧”的重要性，現(xiàn)就學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會

1、醫(yī)患溝通是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。良好的醫(yī)患溝通可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，常言道：“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。

2、由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位?；颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。

3、醫(yī)生與病人不同的角度 :對于醫(yī)生來說,①盡快聽到病人的病史和主訴；②得到相關(guān)“事實(shí)”,以準(zhǔn)確地作出診斷；③確定病人明白護(hù)理和服藥的醫(yī)囑；④病人依從自己的醫(yī)囑。而對患者來說,①確信醫(yī)護(hù)人員愿意幫助自己；②了解自己的主要健康問題；③聽到自己疾病的情況；④知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇?；颊咦灾幱谌鮿轄顟B(tài)，身在病癥痛苦中、體弱、無助之感、心理的依賴、渴望幫助，疑慮重重，如果得不到溝通與撫慰，負(fù)面情緒就會發(fā)酵、發(fā)作。隨診的患者親屬也處于極度躁動和不安狀態(tài)。所以，悉心傾聽

是關(guān)鍵，專注、誠懇是前提，不僅要聽到、聽明白，還要聽進(jìn)去，有反應(yīng)。其次是解讀（病癥）、解釋（病因病理）、解說（診療意圖、必要性與風(fēng)險(xiǎn)）。

二、學(xué)習(xí)收獲

1、選擇好溝通方式：

①預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，應(yīng)立即將其作為重點(diǎn)溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。還應(yīng)在早交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)，有效地做好溝通與交流工作。

②變換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員或上級醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。

③書面溝通：對喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，應(yīng)當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。

④集體溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時(shí)，應(yīng)當(dāng)先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。

⑤協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)與醫(yī)之間，醫(yī)和護(hù)之間，要相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋，避免使病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

⑥實(shí)物對照講解溝通：醫(yī)護(hù)人員可以利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本對照講解溝通，增加患者或家屬的感官認(rèn)識，便于患者或家屬對診療過程的理解與支持。

2、了解到同理心的準(zhǔn)則及功效

準(zhǔn)則：

①先處理心情，再處理事情；

②立場要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情。

功效：

①滿足對方心理需求 , 深度尊重對方；

②化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系；

③消除逆反情緒，避免溝通障礙；

④增加專業(yè)風(fēng)范，展示人格魅力；

⑤有利于快速達(dá)成共識，便于迅速解決問題；

⑥具千金難買之力，且無需任何金錢投資。

三、學(xué)習(xí)體會

1、通過這次觀看醫(yī)患溝通的幻燈教材和導(dǎo)師的講解，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提，醫(yī)生通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。

2、掌握有效溝通技巧：①有效傾聽；②善于引導(dǎo)病人談話； ③多采用開放式談話，少用閉合式談話； ④避免使用專業(yè)術(shù)語；⑤注意溝通的完整性，重視患者反饋信息；⑥處理好談話中的沉默； ⑦善于使用積極的語言，避免使用傷害性言語。⑧搞好服務(wù)工作。

最新溝通培訓(xùn)總結(jié)十三篇

在本文中，我們將分析“溝通培訓(xùn)總結(jié)”。為了增強(qiáng)自己的各方面能力，我們需要接觸到范文。當(dāng)我們遇到思維空白時(shí)，可以參考范文。通過閱讀優(yōu)秀的范文，我們能更加靈活地運(yùn)用語言表達(dá)。希望您能記住本網(wǎng)頁的網(wǎng)址！

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇1

小學(xué)語文教師培訓(xùn)感想 2015年8月2日至4日，我縣組織了小學(xué)語文骨干教師暑期培訓(xùn)，我幸運(yùn)地參加了這次培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容全面而細(xì)致，深刻而生動。從縣教研室__老師的《如何搞好網(wǎng)絡(luò)大集體備課》到__老師的《依托集體備課》;從__老師的《小學(xué)語文課標(biāo)的目的和認(rèn)識》到__老師的外出學(xué)習(xí)匯報(bào)《關(guān)于語文課堂教學(xué)的有效性》;從優(yōu)質(zhì)課堂觀摩《給予樹》到《揠苗助長》、《“鳳辣子”初見林黛玉》。通過這次培訓(xùn)讓我了解了很多，學(xué)到了很多，不但開闊了眼界，真是受益匪淺。雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間只有短短的三天，但在朱建淑老師的合理安排和精心指導(dǎo)下，我們每位教師都感覺收獲不少，下面將我這幾天的心得體會總結(jié)如下：

一、系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)大集體備課，促進(jìn)教研網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代代。

縣教研室朱老師教我們?nèi)绾渭尤刖W(wǎng)絡(luò)教研平臺，協(xié)作組等，讓我們學(xué)到了一手好活，并對集體備課有了更全面的認(rèn)識。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教研是新時(shí)期教育發(fā)展的趨勢，教師要想跟上時(shí)代的潮流與時(shí)俱進(jìn)，必然要與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行親密接觸。而教師要想在專業(yè)方面有所提高，必然要參加教研活動。網(wǎng)絡(luò)教研是一種以網(wǎng)絡(luò)為手段開展教研工作的新方式，網(wǎng)絡(luò)能給予我們無窮的信息和資源，網(wǎng)絡(luò)能使我們的教育資源得到共享。構(gòu)建高效課堂的根本保障是課堂教學(xué)，很大程度上取決于備課是否充分，是否有效。網(wǎng)絡(luò)大集體備課是把備課的方式由機(jī)械重復(fù)備課向積累優(yōu)化式備課轉(zhuǎn)變，個(gè)人封閉式備課向合作開放式備課轉(zhuǎn)變，文本式向電子式備課轉(zhuǎn)變，為教師減負(fù)增效。

二、學(xué)會不斷反思，在反思中成長進(jìn)步。

在培訓(xùn)期間，我們觀摩了優(yōu)質(zhì)課堂《給予樹》、《揠苗助長》和蔣軍晶老師的《“鳳辣子”初見林黛玉》，使我們能夠切實(shí)提高教育教學(xué)的能力和水平。特別是蔣老師的《“鳳辣子”初見林黛玉》到現(xiàn)在還記憶猶新，蔣老師對于《紅樓夢》的深刻解讀，對人物王熙鳳的性格把握是那樣準(zhǔn)確。教學(xué)中，他耐心引導(dǎo)學(xué)生通過鳳辣子的衣著、言行來理解人物的內(nèi)心，他適時(shí)點(diǎn)撥，語言風(fēng)趣，課堂上不時(shí)發(fā)出陣陣笑聲。在愉快的學(xué)習(xí)中，學(xué)生最終明白了鳳辣子的真正目的不是關(guān)心林黛玉，而是討好賈母、炫耀自己的地位。從中可見蔣老師的教學(xué)功底之深厚，是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

通過本次培訓(xùn)，豐富了我的教育思想，開闊了我的眼界和工作思路，提升了我的教育理念和思想境界，更Ji發(fā)了我教好語文的熱情和信心，我會不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，一路前行

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇2

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因

醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：

(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。

(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。

(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時(shí)跟上市場經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。

二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。

二是堅(jiān)持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開單費(fèi)”;努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時(shí)間長、交費(fèi)

時(shí)間長、取藥時(shí)間長、看病時(shí)間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認(rèn)知度和對溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇3

據(jù)調(diào)查，目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，全國有73。33％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員。59。63％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全；35。56％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務(wù)人員或院長家中威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全。

患者和醫(yī)生本應(yīng)該“和平共處”，可是現(xiàn)在的醫(yī)生和患者卻成了“敵對”“敵人”，有的醫(yī)院醫(yī)生上班頭戴安全帽，有的醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)生被殺事件，總結(jié)其原因有如下兩個(gè)大方面的原因：

一、患者原因

1、求醫(yī)心切，對醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。

希望醫(yī)護(hù)人員對他們的病情重視，更多地關(guān)心。

2、希望醫(yī)務(wù)人員耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度。

3、醫(yī)療費(fèi)用不能太高。

4、尊重他們的人格、隱私權(quán)利、過分強(qiáng)調(diào)知情同意權(quán)。

5、個(gè)別患者有錢、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為。

6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財(cái)兩空，認(rèn)為打鬧就可以得到補(bǔ)償。

7、醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，感到信譽(yù)危機(jī)。

二、醫(yī)生原因

1、患者不懂醫(yī)學(xué)知識，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話。

2、患者太多，沒有時(shí)間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽不懂。（患者要求醫(yī)生指出X光片中的病變位置）

3、一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。

4、醫(yī)療費(fèi)用、藥品定價(jià)不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費(fèi)用過高問題。

5、工作太忙，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，收入低，價(jià)值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。

6、由于醫(yī)患糾紛緊張，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破實(shí)施搶救。檢查完備，不能考慮費(fèi)用問題。

7、患者是否要告我。

綜上所述，要想處理好醫(yī)患關(guān)系就是要解決以上這些問題，解決這些問題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通建立信任。

醫(yī)患溝通是什么？讓我們先來了解什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系，共同面對的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛。醫(yī)師對病人的同情和關(guān)愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，愛意就被傳遞，溝通得以

完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗(yàn)?zāi)康牡?。從而確信檢驗(yàn)結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結(jié)果的可信度。

所以，加強(qiáng)醫(yī)生的溝通技能應(yīng)是醫(yī)生必做的必修課。在培訓(xùn)課上，老師講述了醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀和作為醫(yī)生應(yīng)怎樣和病人溝通才能更好地達(dá)到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實(shí)地體驗(yàn)醫(yī)患溝通的問題，同時(shí)讓我們將學(xué)到的理論應(yīng)用到實(shí)際工作中。我們用醫(yī)生或患者的視角看待溝通的問題。

在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報(bào)。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報(bào)，必然會得到病人的愛戴。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇4

在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門運(yùn)行工職業(yè)技能培訓(xùn)班，通過對專業(yè)操作技能專業(yè)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認(rèn)識和了解。在參加培訓(xùn)的這半個(gè)月里，經(jīng)過水校專業(yè)老師們對機(jī)電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識的詳細(xì)講授，以及多項(xiàng)實(shí)踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實(shí)踐上都有了一定的提高。

培訓(xùn)使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來說，責(zé)任重大，關(guān)系到水利經(jīng)濟(jì)效益和社會影響;對我們個(gè)人來說，涉及到家庭幸福，個(gè)人安危，絕不能掉以輕心。，只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，才會保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動設(shè)備前必須先斷電掛牌并專人監(jiān)護(hù)等。在平時(shí)的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)對設(shè)備故障進(jìn)行維修，缺乏專業(yè)理論的支持。通過機(jī)電和操作專業(yè)技能培訓(xùn)，彌補(bǔ)了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運(yùn)行工作打下了一定了理論基礎(chǔ)。我會盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實(shí)際情況及自身崗位特點(diǎn)，把所學(xué)的理論知識科學(xué)地運(yùn)用到實(shí)踐中去。

目前，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時(shí)候，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班，給一線員工提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我們很感到振奮。

為了更好地提高單位整體技工隊(duì)伍水平，我們所舉行一系列的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能比賽活動，利用業(yè)余時(shí)間在一起探討所學(xué)到的知識，交流平時(shí)遇到的問題，分享實(shí)際維修操作過程中的體會和經(jīng)驗(yàn)。在交流的過程中又潛移默化的使所學(xué)習(xí)到的知識得以提升，帶動身邊的同事一起進(jìn)步。不僅使所學(xué)到得知識和技能傳授給了周邊的同事，提高了大家的理論知識水平，還能通過實(shí)踐提升大家的維修技術(shù)水平，使大家更加熟練地掌握維修操作的技巧，真正在同事中形成了 傳、幫、帶 。

通過技工職業(yè)技能培訓(xùn)班的培訓(xùn)，使我認(rèn)識到要積極、主動地學(xué)習(xí)和思考，善于總結(jié)，勇于提出合理化建議，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。同時(shí)，還要加強(qiáng)同事間的溝通、交流和相互學(xué)習(xí)，提高維修隊(duì)伍的整體水平，為水利事業(yè)的快速發(fā)展保駕護(hù)航，也為我們的個(gè)人成長創(chuàng)造了條件。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇5

醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在xx時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工xx的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報(bào)道和xx導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個(gè)晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從xx時(shí)期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無人聽到。

你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點(diǎn)的分析總

是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報(bào)道、處理方式妨礙了我們對事物xx的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時(shí)候xx百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當(dāng)GDP大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看xx治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建xx和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，

彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因

醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：

(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。

(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。

(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時(shí)跟上市場經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。

二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次xx性的.變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅xx醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加xx醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。

二是堅(jiān)持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇6

20-年x月x日至x日，我縣組織了小學(xué)語文骨干教師暑期培訓(xùn)，我幸運(yùn)地參加了這次培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容全面而細(xì)致，深刻而生動。從縣教研室--老師的《如何搞好網(wǎng)絡(luò)大集體備課》到--老師的《依托集體備課》;從--老師的《小學(xué)語文課標(biāo)的目的和認(rèn)識》到--老師的外出學(xué)習(xí)匯報(bào)《關(guān)于語文課堂教學(xué)的有效性》;從優(yōu)質(zhì)課堂觀摩《給予樹》到《揠苗助長》、《“鳳辣子”初見林黛玉》。通過這次培訓(xùn)讓我了解了很多，學(xué)到了很多，不但開闊了眼界，真是受益匪淺。雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間只有短短的三天，但在朱建淑老師的合理安排和精心指導(dǎo)下，我們每位教師都感覺收獲不少，下面將我這幾天的心得體會總結(jié)如下：

一、系統(tǒng)絡(luò)大集體備課，促進(jìn)教研網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代代。

縣教研室朱老師教我們?nèi)绾渭尤刖W(wǎng)絡(luò)教研平臺，協(xié)作組等，讓我們學(xué)到了一手好活，并對集體備課有了更全面的認(rèn)識。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教研是新時(shí)期教育發(fā)展的趨勢，教師要想跟上時(shí)代的潮流與時(shí)俱進(jìn)，必然要與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行親密接觸。而教師要想在專業(yè)方面有所提高，必然要參加教研活動。

網(wǎng)絡(luò)教研是一種以網(wǎng)絡(luò)為手段開展教研工作的新方式，網(wǎng)絡(luò)能給予我們無窮的信息和資源，網(wǎng)絡(luò)能使我們的教育資源得到共享。構(gòu)建高效課堂的根本保障是課堂教學(xué)，很大程度上取決于備課是否充分，是否有效。網(wǎng)絡(luò)大集體備課是把備課的方式由機(jī)械重復(fù)備課向積累優(yōu)化式備課轉(zhuǎn)變，個(gè)人封閉式備課向合作開放式備課轉(zhuǎn)變，文本式向電子式備課轉(zhuǎn)變，為教師減負(fù)增效。

二、學(xué)會不斷反思，在反思中成長進(jìn)步。

在培訓(xùn)期間，我們觀摩了優(yōu)質(zhì)課堂《給予樹》、《揠苗助長》和蔣軍晶老師的《“鳳辣子”初見林黛玉》，使我們能夠切實(shí)提高教育教學(xué)的能力和水平。特別是蔣老師的《“鳳辣子”初見林黛玉》到現(xiàn)在還記憶猶新，蔣老師對于《紅樓夢》的深刻解讀，對人物王熙鳳的性格把握是那樣準(zhǔn)確。教學(xué)中，他耐心引導(dǎo)學(xué)生通過鳳辣子的衣著、言行來理解人物的內(nèi)心，他適時(shí)點(diǎn)撥，語言風(fēng)趣，課堂上不時(shí)發(fā)出陣陣笑聲。在愉快的學(xué)習(xí)中，學(xué)生最終明白了鳳辣子的真正目的不是關(guān)心林黛玉，而是討好賈母、炫耀自己的地位。從中可見蔣老師的教學(xué)功底之深厚，是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

通過本次培訓(xùn)，豐富了我的教育思想，開闊了我的眼界和工作思路，提升了我的教育理念和思想境界，更激發(fā)了我教好語文的熱情和信心，我會不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，一路前行。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇7

各種“開單費(fèi)”;努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽光，認(rèn)真做好收費(fèi)xx工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時(shí)間長、交費(fèi)時(shí)間長、取藥時(shí)間長、看病時(shí)間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的xx、溝通對象對疾病的認(rèn)知度和對溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用xx語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、 xx溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中xx，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

四是提供精湛、 xx的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇8

有效溝通技能的心得體會是我們自職場上要進(jìn)行反思總結(jié)的，所以說我們在進(jìn)行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時(shí)候也一定要嚴(yán)格要求自己。有效溝通技能的心得體會就是我們立足職場的重要保障。

通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。

在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個(gè)會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長一段時(shí)間，“說”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因?yàn)樗?、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的`人才會說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。

多聽，有時(shí)候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財(cái)富。聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時(shí)刻提醒著我們要有效的溝通。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇9

xx年x月x日至x日，我縣組織了小學(xué)語文骨干教師暑期培訓(xùn)，我幸運(yùn)地參加了這次培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容全面而細(xì)致，深刻而生動。從縣教研室xxxx老師的《如何搞好網(wǎng)絡(luò)大集體備課》到xxxx老師的《依托集體備課》；從xxxx老師的《小學(xué)語文課標(biāo)的目的和認(rèn)識》到xxxx老師的外出學(xué)習(xí)匯報(bào)《關(guān)于語文課堂教學(xué)的有效性》；從優(yōu)質(zhì)課堂觀摩《給予樹》到《揠苗助長》、《“鳳辣子”初見林黛玉》。通過這次培訓(xùn)讓我了解了很多，學(xué)到了很多，不但開闊了眼界，真是受益匪淺。雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間只有短短的三天，但在朱建淑老師的合理安排和精心指導(dǎo)下，我們每位教師都感覺收獲不少，下面將我這幾天的心得體會總結(jié)如下：

一、系統(tǒng)絡(luò)大集體備課，促進(jìn)教研網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代代

縣教研室x老師教我們?nèi)绾渭尤刖W(wǎng)絡(luò)教研平臺，協(xié)作組等，讓我們學(xué)到了一手好活，并對集體備課有了更全面的認(rèn)識。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教研是新時(shí)期教育發(fā)展的趨勢，教師要想跟上時(shí)代的潮流與時(shí)俱進(jìn)，必然要與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行親密接觸。而教師要想在專業(yè)方面有所提高，必然要參加教研活動。網(wǎng)絡(luò)教研是一種以網(wǎng)絡(luò)為手段開展教研工作的新方式，網(wǎng)絡(luò)能給予我們無窮的信息和資源，網(wǎng)絡(luò)能使我們的教育資源得到共享。構(gòu)建高效課堂的根本保障是課堂教學(xué)，很大程度上取決于備課是否充分，是否有效。網(wǎng)絡(luò)大集體備課是把備課的方式由機(jī)械重復(fù)備課向積累優(yōu)化式備課轉(zhuǎn)變，個(gè)人封閉式備課向合作開放式備課轉(zhuǎn)變，文本式向電子式備課轉(zhuǎn)變，為教師減負(fù)增效。

　二、學(xué)會不斷反思，在反思中成長進(jìn)步

在培訓(xùn)期間，我們觀摩了優(yōu)質(zhì)課堂《給予樹》、《揠苗助長》和蔣軍晶老師的《“鳳辣子”初見林黛玉》，使我們能夠切實(shí)提高教育教學(xué)的能力和水平。特別是x老師的《“鳳辣子”初見林黛玉》到現(xiàn)在還記憶猶新，蔣老師對于《紅樓夢》的深刻解讀，對人物王熙鳳的性格把握是那樣準(zhǔn)確。教學(xué)中，他耐心引導(dǎo)學(xué)生通過鳳辣子的衣著、言行來理解人物的內(nèi)心，他適時(shí)點(diǎn)撥，語言風(fēng)趣，課堂上不時(shí)發(fā)出陣陣笑聲。在愉快的學(xué)習(xí)中，學(xué)生最終明白了鳳辣子的真正目的不是關(guān)心林黛玉，而是討好賈母、炫耀自己的地位。從中可見蔣老師的教學(xué)功底之深厚，是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

通過本次培訓(xùn)，豐富了我的教育思想，開闊了我的眼界和工作思路，提升了我的教育理念和思想境界，更Ji發(fā)了我教好語文的熱情和信心，我會不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，一路前行。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇10

醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報(bào)道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個(gè)晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時(shí)期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無人聽到。

你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報(bào)道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時(shí)候?yàn)槭裁窗傩諘懈嗟牟粷M的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當(dāng)GDP大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇11

1、溝通態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一，是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥?。我們知道，情感是有回?bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的，真誠、平和、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是患者的信任。所以說，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。

2、談話藝術(shù)由于醫(yī)學(xué)知識所限，以及對醫(yī)療活動的不可知性和對醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:一是要善解人意，尊重和關(guān)愛個(gè)體生命，尊重患者的個(gè)人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話程式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表述準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對患者生命的關(guān)愛和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下，注意把握談話的層次、內(nèi)容和對象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題，對有些文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分運(yùn)用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。

3、傾聽藝術(shù)醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時(shí)應(yīng)該注意;一是應(yīng)主動傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運(yùn)用我們的目光、語調(diào)、姿勢、手勢等功能，融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語言文字和情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統(tǒng)計(jì)醫(yī)生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情。三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對自己的疾病并不關(guān)心。四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”。五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含意。六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)溝通。

4、體態(tài)語言和表情藝術(shù)醫(yī)患溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會對患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時(shí)的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時(shí)注意患者的.接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時(shí)溝通又是一門藝術(shù)，只有在工作中用心去體會患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識和熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營造和諧，才是一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇12

在此次培訓(xùn)過程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业男牡皿w會。

一、自信心+誠心+有心+合作心

信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細(xì)致，感動至上。

二、銷售+市場+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的，有計(jì)劃的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇13

在各級領(lǐng)導(dǎo)和各位培訓(xùn)師的支持與幫助下以及各位參訓(xùn)員工的積極配合下，本次培訓(xùn)工作進(jìn)行得緊張有序并取得圓滿成功?，F(xiàn)將本次培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)基本概況

1、培訓(xùn)時(shí)間：20xx年2月22日至2月24日

2、培訓(xùn)目的：為了給員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)員工的士氣，讓員工了解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化及發(fā)展方向，使員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系，培訓(xùn)員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。

3、實(shí)際參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)：19人

4、參訓(xùn)單位：總經(jīng)辦、生產(chǎn)部、保衛(wèi)科

5、組織單位：總經(jīng)辦

二、培訓(xùn)考核

培訓(xùn)考核主要側(cè)重于理論考試和技能考核兩部分，筆試的權(quán)重為40%，技能考核權(quán)重為50%，另課堂表現(xiàn)和課堂筆記各占5%。

備注：所看到的得分已經(jīng)轉(zhuǎn)換成為百分位數(shù)。表示該被考核人在本部門的考核中各項(xiàng)指標(biāo)的排名位置。

（一）理論考試

（二）技術(shù)能力考核成績

（三）綜合成績

綜合成績根據(jù)課堂表現(xiàn)、課堂筆記、筆試及技能考核綜合計(jì)算得出的，此次培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工士氣，共設(shè)立了三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，分別對前六名的員工（陳雨、高禮美、徐曉妮、殷帥、武雪、吳曉玲）進(jìn)行了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

三、培訓(xùn)綜合分析

這次員工入職培訓(xùn)主要以生產(chǎn)一線員工為主，在三天的集訓(xùn)中通過對公司概況、規(guī)章制度、禮儀培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)、車間管理及安全防護(hù)知識等課程的講解，

使學(xué)員對公司有一個(gè)整體印象，掌握工作必備的制度與知識以及安全防護(hù)意識；尤其是滅火使用的現(xiàn)場演習(xí)，通過保衛(wèi)科柏科長演示，員工的操作，大家掌握了使用干粉滅火器的方法。這次演習(xí)使員工們增強(qiáng)了安全防火意識，掌握了火災(zāi)發(fā)生時(shí)的自救辦法。3個(gè)小時(shí)的車間管理培訓(xùn)使車間員工深入了解了自己的崗位職責(zé)，逐步開始完善自己的工作進(jìn)程。

通過三天的培訓(xùn)基本上達(dá)到了原定的培訓(xùn)目標(biāo)，使員工深入了解公司的概況，熟悉了工作的基本流程，了解并掌握了工作必須的知識與技能。這次培訓(xùn)經(jīng)過各位授課教師的辛苦講解，受到了員工的肯定。大家普遍認(rèn)為《員工心態(tài)培訓(xùn)》、《禮儀培訓(xùn)》、《安全防護(hù)知識》等課程講解深入、授課方式靈活、容易接受，深受參訓(xùn)員工的歡迎。不過在與車間員工溝通的過程中也發(fā)現(xiàn)了授課及組織協(xié)調(diào)的許多不足：

1、授課方式的生動化、多樣化方面有欠缺。在制度講解部分只是“照本宣科”，并沒有深入、透徹、靈活的講解，課堂氛圍很沉悶，這也是一直以來這次培訓(xùn)授課中存在的通病；建議通過授課技巧的提高來解決。

2、應(yīng)注重加強(qiáng)崗位操作人員的基本技能訓(xùn)練。使培訓(xùn)工作與選拔人才相結(jié)合，與提高崗位操作能力相結(jié)合，切實(shí)提高崗位操作人員的技能水平。

在日后的培訓(xùn)工作中會充分調(diào)動員工的積極性，保證培訓(xùn)知識能及時(shí)吸收和消化，做到逐步完善公司管理配套機(jī)制。

最新溝通培訓(xùn)總結(jié)(熱門十二篇)

互聯(lián)網(wǎng)辦公中文檔撰寫的重要性不可小覷，在當(dāng)代社會中人們已經(jīng)認(rèn)識到范文的重要性對于個(gè)人進(jìn)步的影響。借鑒范文不是抄范文，而是借鑒整體架構(gòu)，在大眾眼中范文是個(gè)怎么樣的存在？本文的主旨在于探究與“溝通培訓(xùn)總結(jié)”有關(guān)的議題，建議您將本頁收藏方便后續(xù)查看！

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇1

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因

醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：

(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。

(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。

(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時(shí)跟上市場經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。

二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。

二是堅(jiān)持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開單費(fèi)”;努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時(shí)間長、交費(fèi)

時(shí)間長、取藥時(shí)間長、看病時(shí)間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認(rèn)知度和對溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇2

醫(yī)患溝通是現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員必須具備的一種基本技能，在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合能力。

從上所見，醫(yī)患溝通對醫(yī)務(wù)人員和患者的重要性。20xx年下半年醫(yī)務(wù)科每季度對眼科的醫(yī)患溝通進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)下半年的醫(yī)患溝通存在較多，現(xiàn)在對下半年的檢查做出如下總結(jié)：

一、存在的問題：

1、極個(gè)別家屬不能充分理解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容，或者告知時(shí)理解了，但在手術(shù)后效果不理想時(shí)，又說醫(yī)務(wù)人員在術(shù)前未告知清楚。

2、極個(gè)別醫(yī)務(wù)人員未在患者入院當(dāng)日就完成醫(yī)患溝通簽字，可能由于醫(yī)務(wù)人員去簽字時(shí)，患者或其家屬不在病房，導(dǎo)致當(dāng)日未完成簽字。

二、做的好的方面：

1、對與手術(shù)、麻醉、高危險(xiǎn)診療技術(shù)、特殊治療檢查、輸血、使用血液制品、貴重藥品、特殊耗材等的使用均簽知情同意書，告知患者及家屬，讓其了解。

2、對于自費(fèi)的藥品、耗材等均告知患者及家屬，并有書面材料。

3、醫(yī)務(wù)人員在患者入院時(shí)進(jìn)行了醫(yī)患溝通，并簽訂了知情同意書。

三、改進(jìn)措施：

1、 對重要的內(nèi)容和認(rèn)為患者及家屬不易理解的內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)多次的告知患者及家屬。讓其了解的更充分，更完整。

2、 對于費(fèi)用的增加，盡可能詳盡的向患者或家屬解釋清楚，不能因?yàn)橘M(fèi)用的問題而影響醫(yī)患之間的關(guān)系。

3、 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員在溝通方面的培訓(xùn)， 盡量讓患者及家屬充分了解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容。

4、 入院當(dāng)日的知情同意告知和醫(yī)患溝通盡可能在當(dāng)日完成，并簽字確認(rèn)。

醫(yī)務(wù)科

20xx年12月29號

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇3

在現(xiàn)代社會中，溝通已經(jīng)成為我們生活中的必備技能。無論是在個(gè)人生活還是工作環(huán)境中，我們都需要與他人進(jìn)行有效的溝通。有效的溝通并不是每個(gè)人都能夠做到的，因此溝通技巧的培訓(xùn)就顯得尤為重要。在本次溝通技巧培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)如何有效溝通的重要知識和技巧，以下是我對此的總結(jié)。

我了解到溝通是一種雙向的過程。只有在雙方都能積極參與和投入的情況下，溝通才能夠取得良好的效果。在溝通中，我們不僅要關(guān)注自己的表達(dá)和溝通技巧，還要傾聽對方的意見和需求。通過積極傾聽，我們可以更好地理解對方的觀點(diǎn)，并且能夠更準(zhǔn)確地回應(yīng)對方的問題，從而提高了溝通效果。

我了解到溝通需要清晰明確的語言和表達(dá)方式。在溝通中，語言的選擇非常重要。我們需要使用簡潔明了的語言，避免使用模糊和含糊不清的詞語。我們還要注意語速和音量的控制，確保對方能夠清楚地聽到我們的表達(dá)。同時(shí)，我們還要注重非語言交流，如肢體語言和面部表情等。通過這些非語言信號，我們能夠更好地傳達(dá)自己的意圖和情感，加強(qiáng)與對方的溝通。

我了解到溝通需要借助積極的態(tài)度和適當(dāng)?shù)那楦斜磉_(dá)。在溝通中，態(tài)度和情感對于溝通的成敗起到了至關(guān)重要的作用。我們需要保持積極樂觀的態(tài)度，即使遇到困難和挑戰(zhàn)也要保持耐心和冷靜。同時(shí)，我們還要是誠實(shí)和真誠的表達(dá)自己的情感，而不是遮掩或掩飾。通過這樣的態(tài)度和情感表達(dá)，我們能夠建立起互相信任和理解的基礎(chǔ)，提高溝通的效果。

我了解到溝通需要不斷地練習(xí)和反思。只有不斷地練習(xí)和反思，我們才能夠熟練掌握溝通技巧，并且將其運(yùn)用到實(shí)際的溝通中。在溝通中，我們可以通過模擬對話、角色扮演等方式進(jìn)行練習(xí)，以提高自己的溝通能力。同時(shí)，我們還要經(jīng)常反思自己的溝通表現(xiàn)，找出自己的不足之處，并且積極采取改進(jìn)措施。通過這樣的反思和練習(xí)，我們能夠不斷提升自己的溝通技巧。

小編認(rèn)為，本次溝通技巧培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對如何進(jìn)行有效溝通有了更深入的理解，并且掌握了一些實(shí)用的溝通技巧。我明白了溝通不僅僅只是簡單地傳達(dá)信息，而是需要雙方的積極參與和投入。通過清晰明確的語言和表達(dá)方式，積極的態(tài)度和情感表達(dá)，以及不斷地練習(xí)和反思，我們可以提高溝通的效果，建立良好的人際關(guān)系，從而在個(gè)人生活和工作中取得更好的成就。我會將這些學(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到實(shí)踐中，并且不斷改進(jìn)和提升自己的溝通能力。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇4

引言：

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，溝通是十分重要的一環(huán)。無論是在工作還是生活中，良好的團(tuán)隊(duì)溝通能夠幫助成員之間建立更好的關(guān)系，提高工作效率，并且減少誤解和沖突的發(fā)生。為了提升團(tuán)隊(duì)的溝通能力，我們在過去幾周參加了一次團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了許多溝通技巧和工具，下面將對此進(jìn)行總結(jié)。

第一部分：有效的溝通技巧

一、傾聽技巧

傾聽是溝通中至關(guān)重要的一環(huán)。通過傾聽，我們能夠更好地理解他人的觀點(diǎn)和需求，從而做出更合理的決策。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了以下幾個(gè)傾聽技巧：

1.專注：在對話中，我們應(yīng)該全神貫注地傾聽對方的發(fā)言，不要分心或打斷。

2.提問：通過提出開放性問題或相關(guān)問題，我們可以激發(fā)對方更多的思考和深入交流。

3.反饋：及時(shí)給予對方回饋，以表示我們對他們的傾聽和理解。

二、表達(dá)技巧

除了傾聽，我們在培訓(xùn)中也學(xué)到了提升表達(dá)能力的技巧。

1.簡明扼要：在表達(dá)時(shí)，盡量言之有物，避免冗長和啰嗦。

2.清晰明了：用簡單明了的語言來表達(dá)自己的意思，避免使用專業(yè)術(shù)語或過于晦澀的詞語。

3.直接坦誠：直接表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受，避免繞彎子或含糊其辭。

第二部分：建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍

一、積極的溝通態(tài)度

在培訓(xùn)中，我們了解到建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍需要一個(gè)積極的態(tài)度。我們應(yīng)該相信每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有他們的獨(dú)特之處和貢獻(xiàn)，傾聽他們的觀點(diǎn)，并且欣賞他們的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，我們也要保持開放的心態(tài)，樂于接受他人的建議和批評。

二、鼓勵(lì)和接納不同意見

團(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)重要目標(biāo)是激發(fā)創(chuàng)新和解決問題。在培訓(xùn)中，我們明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員都有自己獨(dú)特的思維方式和觀點(diǎn)。因此，我們要鼓勵(lì)和接納不同意見，避免刻意抹平差異性，以免阻礙團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和創(chuàng)新。

第三部分：溝通工具和技術(shù)

除了以上的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)氛圍的建立，我們在培訓(xùn)中還了解到了一些溝通工具和技術(shù)，這些工具和技術(shù)能夠幫助我們更高效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通。

一、會議管理

會議是團(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了會議的規(guī)劃和組織技巧，包括確定議程、預(yù)設(shè)會議目標(biāo)、控制會議時(shí)間等。通過這些技巧，我們能夠更好地利用會議時(shí)間，確保團(tuán)隊(duì)成員有效地交流和互動。

二、遠(yuǎn)程溝通和協(xié)作工具

在現(xiàn)代工作環(huán)境中，有時(shí)會有遠(yuǎn)程工作或團(tuán)隊(duì)分散的情況。因此，我們也學(xué)習(xí)了一些遠(yuǎn)程溝通和協(xié)作工具，例如在線會議工具、即時(shí)通訊工具和項(xiàng)目管理工具。這些工具可以幫助團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通和協(xié)作，降低時(shí)空限制對團(tuán)隊(duì)溝通的影響。

結(jié)語：

通過這次團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)，我們的團(tuán)隊(duì)成員受益匪淺。我們學(xué)會了傾聽和表達(dá)的技巧，建立起積極的溝通氛圍，并且了解了一些溝通工具和技術(shù)。這些知識和技能將幫助我們在未來的工作和生活中更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通，提高合作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。我們也希望通過不斷地實(shí)踐和反思，進(jìn)一步完善和提升自己的溝通能力，為團(tuán)隊(duì)的成功做出更大的貢獻(xiàn)。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇5

1、溝通態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一，是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥?。我們知道，情感是有回?bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的，真誠、平和、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是患者的信任。所以說，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。

2、談話藝術(shù)由于醫(yī)學(xué)知識所限，以及對醫(yī)療活動的不可知性和對醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:一是要善解人意，尊重和關(guān)愛個(gè)體生命，尊重患者的個(gè)人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話程式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表述準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對患者生命的關(guān)愛和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下，注意把握談話的層次、內(nèi)容和對象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題，對有些文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分運(yùn)用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。

3、傾聽藝術(shù)醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時(shí)應(yīng)該注意;一是應(yīng)主動傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運(yùn)用我們的目光、語調(diào)、姿勢、手勢等功能，融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語言文字和情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統(tǒng)計(jì)醫(yī)生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情。三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對自己的疾病并不關(guān)心。四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”。五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含意。六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)溝通。

4、體態(tài)語言和表情藝術(shù)醫(yī)患溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會對患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時(shí)的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時(shí)注意患者的.接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時(shí)溝通又是一門藝術(shù)，只有在工作中用心去體會患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識和熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營造和諧，才是一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇6

在現(xiàn)代社會中，高效溝通是一個(gè)至關(guān)重要的技能。無論是在個(gè)人生活中還是在職場中，都離不開與他人的交流和溝通。許多人在溝通過程中經(jīng)常遇到各種問題，如理解能力不強(qiáng)、表達(dá)不清晰、情緒控制不佳等。為了幫助人們提高溝通能力，許多機(jī)構(gòu)和公司推出了高效溝通培訓(xùn)課程。下面是對一次高效溝通培訓(xùn)的詳細(xì)總結(jié)。

本次高效溝通培訓(xùn)旨在幫助參與者提高他們的交流和溝通技巧，讓他們能夠更好地與他人合作和溝通。培訓(xùn)課程采用了一系列生動有趣的教學(xué)方法，如講座、小組討論、角色扮演等，以增加參與者的學(xué)習(xí)興趣和效果。

培訓(xùn)的第一部分是講座環(huán)節(jié)。講師向參與者介紹了高效溝通的重要性，以及一些常見的溝通問題和技巧。他們強(qiáng)調(diào)了傾聽的重要性，提醒參與者要積極傾聽他人，理解他人的觀點(diǎn)和感受。他們還介紹了一些提問技巧，如開放性問題和澄清問題，以幫助參與者更好地理解和掌握他人的意圖和需求。

在接下來的小組討論環(huán)節(jié)中，參與者被分成幾個(gè)小組，并給予一些案例進(jìn)行討論。每個(gè)小組都有機(jī)會分享他們的觀點(diǎn)和意見，并從其他小組成員那里得到反饋和建議。這種互動和合作的方式能夠幫助參與者更好地理解和運(yùn)用所學(xué)技巧，也促進(jìn)了他們在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作能力。

在培訓(xùn)的第三部分，參與者進(jìn)行了一系列的角色扮演活動。這些活動模擬了真實(shí)的情境，讓參與者可以在安全的環(huán)境中練習(xí)和應(yīng)用他們學(xué)到的技巧。通過扮演不同的角色，他們能夠體驗(yàn)到不同的情緒和觀點(diǎn)，并學(xué)會如何更好地應(yīng)對和解決沖突。這種實(shí)踐性的學(xué)習(xí)方式可以幫助參與者更好地應(yīng)對真實(shí)生活中的挑戰(zhàn)和困難。

培訓(xùn)的最后一部分是總結(jié)和反思。參與者被要求回顧培訓(xùn)過程中學(xué)到的知識和技巧，并分享他們的個(gè)人體會和感受。講師總結(jié)了整個(gè)培訓(xùn)的重點(diǎn)和要點(diǎn)，并提供了一些建議和建議，以幫助參與者在日常工作和生活中更好地應(yīng)用所學(xué)。參與者也被鼓勵(lì)將培訓(xùn)中學(xué)到的技能分享給他人，并實(shí)踐于自己的生活中。

通過這次高效溝通培訓(xùn)，參與者收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。他們學(xué)會了如何更好地傾聽他人，理解他們的需求和意圖。他們也掌握了一些提問技巧和解決沖突的策略。參與者還改善了他們的表達(dá)能力，變得更加自信和清晰。這次培訓(xùn)為參與者提供了一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)和成長機(jī)會，使他們能夠在個(gè)人生活和職場中更加順利和成功地與他人交流和合作。

高效溝通是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過程，這次培訓(xùn)只是一個(gè)開始。參與者需要繼續(xù)鞏固和實(shí)踐他們所學(xué)到的技巧，并不斷尋求反饋和改進(jìn)。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能成為真正高效的溝通者，并取得個(gè)人和職業(yè)上的成功。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇7

在現(xiàn)代社會，高效溝通已經(jīng)成為人們生活和工作中必不可少的技能。無論是在家庭關(guān)系中還是在職場中，都需要良好的溝通能力來解決問題、取得成功。我參加了一期名為“高效溝通培訓(xùn)”的課程，希望能夠提升自己的溝通能力，下面是我對這次培訓(xùn)的總結(jié)。

在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了溝通的基本原則。比如說，要注意傾聽對方的意見，尊重對方的觀點(diǎn)，保持開放的態(tài)度等等。這些基本原則雖然聽起來很簡單，但是在實(shí)際操作中卻很容易忽略。通過這次培訓(xùn)，我意識到了自己在與他人溝通中的一些問題，比如總是急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而忽略了對方的感受。我意識到了自己需要改變的地方，并且開始努力去做到。

在培訓(xùn)過程中，我們還學(xué)習(xí)了一些實(shí)用的溝通技巧。比如說，如何正確地表達(dá)自己的意見，如何有效地解決沖突，如何有效地處理負(fù)面情緒等等。這些技巧在實(shí)際操作中非常實(shí)用，可以幫助我們更好地與他人溝通，更好地處理各種問題和情況。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會了一些新的技巧，并且在實(shí)際操作中也取得了一些效果。比如說，之前我總是避免與他人發(fā)生沖突，但是通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會了一些解決沖突的技巧，使我能夠更加從容地面對沖突，并且有效地解決問題。

在培訓(xùn)過程中，我們還進(jìn)行了一些實(shí)際練習(xí)。比如說，模擬了一些真實(shí)場景，讓我們在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和提升。這些實(shí)際練習(xí)非常有幫助，可以幫助我們更好地理解和掌握所學(xué)的知識和技能。通過這次培訓(xùn)，我參加了一些實(shí)際練習(xí)，發(fā)現(xiàn)了自己在溝通中的一些不足之處，并且得到了一些指導(dǎo)和反饋，使我能夠更好地改進(jìn)和提升。

小編認(rèn)為，這次“高效溝通培訓(xùn)”讓我受益匪淺。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多溝通的知識和技能，也發(fā)現(xiàn)了自己在溝通中的一些問題，更重要的是，我開始意識到了自己需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的溝通能力。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的溝通能力，成為一個(gè)更加優(yōu)秀的溝通者。希望通過我的努力，能夠更好地與他人溝通，更好地解決問題，取得更大的成功。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇8

高效溝通是我們在工作和生活中非常重要的一項(xiàng)技能。無論是與同事、上司、客戶，還是與家人、朋友之間的交流，高效溝通都能夠幫助我們更好地理解對方的意圖和需求，并能夠更好地表達(dá)自己的想法和情感。為了提升自己的溝通能力，我參加了一次高效溝通培訓(xùn)課程，并在此做一個(gè)總結(jié)。

首先，在溝通中建立良好的人際關(guān)系是非常重要的。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)到要尊重他人的觀點(diǎn)和感受，學(xué)會聆聽和理解對方的立場。每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀和情感，我們要能夠換位思考，從對方的角度去理解問題。只有建立了良好的人際關(guān)系，才能夠在交流中更加順暢地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。

其次，清晰明確地表達(dá)是高效溝通的關(guān)鍵。我們學(xué)習(xí)到要用簡潔明了的語言表達(dá)自己的意圖，避免使用模棱兩可的詞語和表達(dá)方式。同時(shí)，要避免使用過于專業(yè)的術(shù)語和行話，以免對方難以理解。另外，我們還學(xué)習(xí)了一些有效的表達(dá)技巧，比如使用實(shí)例和故事來闡述觀點(diǎn)，以及使用肯定的語言和姿態(tài)來激勵(lì)對方。通過清晰明確地表達(dá)，我們可以更好地與對方進(jìn)行溝通和交流，避免產(chǎn)生誤解和歧義。

第三，善于傾聽是高效溝通的重要能力。在培訓(xùn)課程中，我們通過練習(xí)和角色扮演來提升自己的傾聽能力。善于傾聽并不僅僅是聽到對方說話，而是能夠全神貫注地聆聽對方的言辭、感受和表達(dá)方式，并能夠理解對方的意圖和需求。傾聽是一項(xiàng)需要持續(xù)練習(xí)和提升的能力，通過積極地傾聽他人，我們能夠更好地理解對方的立場和情感，有助于建立更加良好的溝通關(guān)系。

此外，在高效溝通中，我們還學(xué)習(xí)到了一些解決沖突和處理分歧的方法。沖突和分歧是不可避免的，但是我們可以通過適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒▉砘鈫栴}。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)到了一些沖突解決技巧，比如主動溝通、尋找共同點(diǎn)、尊重對方意見等。通過學(xué)習(xí)這些技巧，我們可以在沖突和分歧出現(xiàn)時(shí)，更加冷靜地應(yīng)對，避免情緒化和激化矛盾。

最后，高效溝通還需要不斷地提升和修正。培訓(xùn)課程結(jié)束后，我們會收到一份個(gè)人反饋和改進(jìn)建議。通過這份反饋，我們可以了解自己在溝通中的優(yōu)勢和不足之處，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的溝通能力。另外，我們還學(xué)習(xí)到了一些個(gè)人提升的方法，比如閱讀相關(guān)書籍、觀看優(yōu)秀演講和溝通案例等。通過不斷地修正和學(xué)習(xí)，我們可以不斷提升自己的溝通能力，使之更加高效和準(zhǔn)確。

綜上所述，高效溝通是我們工作和生活中非常重要的一項(xiàng)技能。通過參加高效溝通培訓(xùn)，我學(xué)到了許多與他人進(jìn)行更加有效交流的技巧和方法。建立良好的人際關(guān)系、清晰明確地表達(dá)、善于傾聽以及解決沖突和處理分歧都是高效溝通的關(guān)鍵要素。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和修正，我們可以提升自己的溝通能力，更好地與他人進(jìn)行交流和協(xié)作。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇9

醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在xx時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工xx的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報(bào)道和xx導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個(gè)晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從xx時(shí)期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無人聽到。

你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點(diǎn)的分析總

是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報(bào)道、處理方式妨礙了我們對事物xx的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時(shí)候xx百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當(dāng)GDP大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看xx治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建xx和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，

彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因

醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：

(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。

(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。

(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時(shí)跟上市場經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。

二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次xx性的.變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅xx醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加xx醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。

二是堅(jiān)持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇10

高效溝通在工作和生活中起著非常重要的作用，它不僅可以幫助我們更好地理解他人，還可以幫助我們更好地表達(dá)自己的意見和想法。參加高效溝通培訓(xùn)是非常有必要的。在這篇文章中，我將總結(jié)一下我參加高效溝通培訓(xùn)所學(xué)到的重要內(nèi)容。

高效溝通的基本原則是傾聽和尊重。在和他人溝通時(shí)，我們要學(xué)會傾聽對方的意見和想法，不要急于打斷或者表達(dá)自己的看法。傾聽是溝通的重要基礎(chǔ)，只有傾聽對方，我們才能更好地理解對方的需求和意見。同時(shí)，在溝通過程中，我們也要尊重對方，不要用嘲諷或者攻擊的語言來對待對方。尊重是雙向的，只有彼此尊重，我們的溝通才能更加順暢和有效。

高效溝通還需要清晰和明確的表達(dá)。在和他人溝通時(shí)，我們要盡量用簡潔明了的語言來表達(dá)自己的想法，不要使用過于復(fù)雜或者模棱兩可的詞語。同時(shí)，我們還要學(xué)會用具體的例子和數(shù)據(jù)來支持自己的觀點(diǎn)，讓對方更容易理解我們的意圖。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，我們還要注意控制語氣和表情，不要讓自己的情緒影響到對方的理解和接受。

高效溝通也需要靈活和適應(yīng)。在與不同的人群溝通時(shí)，我們要根據(jù)對方的不同性格和需求，靈活調(diào)整自己的溝通方式和技巧。有些人可能更喜歡直接明了的表達(dá)，而有些人可能更注重細(xì)節(jié)和情感，我們要根據(jù)不同的情況來選擇合適的溝通方式。同時(shí)，我們也要學(xué)會適時(shí)調(diào)整自己的姿態(tài)和表達(dá)方式，不要僵化地堅(jiān)持自己的想法，而是要靈活地適應(yīng)環(huán)境和對方的需求。

高效溝通還需要持續(xù)練習(xí)和反思。溝通是一種技能，只有通過不斷的練習(xí)和反思，我們才能不斷提高自己的溝通能力。在日常生活中，我們要多與他人交流，多傾聽他人的建議和意見，不斷改進(jìn)自己的溝通方式。同時(shí)，我們也要經(jīng)常反思自己的溝通行為，找出不足之處，并努力改進(jìn)。只有持續(xù)地學(xué)習(xí)和提升，我們才能成為更加高效的溝通者。

高效溝通是一項(xiàng)非常重要的技能，它不僅可以幫助我們更好地理解他人，還可以幫助我們更好地表達(dá)自己的意見和想法。通過參加高效溝通培訓(xùn)，我學(xué)到了很多重要的技巧和原則，如傾聽和尊重、清晰和明確的表達(dá)、靈活和適應(yīng)、持續(xù)練習(xí)和反思等。我相信只要努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠成為一個(gè)更加高效的溝通者。希望我的總結(jié)能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭蚕Ｍ蠹夷軌蛘湎贤ǖ臋C(jī)會，不斷提升自己的溝通能力。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇11

據(jù)調(diào)查，目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，全國有73。33％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員。59。63％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全；35。56％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務(wù)人員或院長家中威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全。

患者和醫(yī)生本應(yīng)該“和平共處”，可是現(xiàn)在的醫(yī)生和患者卻成了“敵對”“敵人”，有的醫(yī)院醫(yī)生上班頭戴安全帽，有的醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)生被殺事件，總結(jié)其原因有如下兩個(gè)大方面的原因：

一、患者原因

1、求醫(yī)心切，對醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。

希望醫(yī)護(hù)人員對他們的病情重視，更多地關(guān)心。

2、希望醫(yī)務(wù)人員耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度。

3、醫(yī)療費(fèi)用不能太高。

4、尊重他們的人格、隱私權(quán)利、過分強(qiáng)調(diào)知情同意權(quán)。

5、個(gè)別患者有錢、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為。

6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財(cái)兩空，認(rèn)為打鬧就可以得到補(bǔ)償。

7、醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，感到信譽(yù)危機(jī)。

二、醫(yī)生原因

1、患者不懂醫(yī)學(xué)知識，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話。

2、患者太多，沒有時(shí)間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽不懂。（患者要求醫(yī)生指出X光片中的病變位置）

3、一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。

4、醫(yī)療費(fèi)用、藥品定價(jià)不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費(fèi)用過高問題。

5、工作太忙，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，收入低，價(jià)值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。

6、由于醫(yī)患糾紛緊張，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破實(shí)施搶救。檢查完備，不能考慮費(fèi)用問題。

7、患者是否要告我。

綜上所述，要想處理好醫(yī)患關(guān)系就是要解決以上這些問題，解決這些問題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通建立信任。

醫(yī)患溝通是什么？讓我們先來了解什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系，共同面對的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛。醫(yī)師對病人的同情和關(guān)愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，愛意就被傳遞，溝通得以

完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗(yàn)?zāi)康牡取亩_信檢驗(yàn)結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結(jié)果的可信度。

所以，加強(qiáng)醫(yī)生的溝通技能應(yīng)是醫(yī)生必做的必修課。在培訓(xùn)課上，老師講述了醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀和作為醫(yī)生應(yīng)怎樣和病人溝通才能更好地達(dá)到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實(shí)地體驗(yàn)醫(yī)患溝通的問題，同時(shí)讓我們將學(xué)到的理論應(yīng)用到實(shí)際工作中。我們用醫(yī)生或患者的視角看待溝通的問題。

在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報(bào)。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報(bào)，必然會得到病人的愛戴。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇12

高效溝通培訓(xùn)總結(jié)

引言：

在現(xiàn)代社會中，高效溝通是成就個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵因素之一。無論是在工作環(huán)境中還是在個(gè)人生活中，良好的溝通能力都能幫助我們解決問題、建立良好的人際關(guān)系以及實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。因此，高效溝通培訓(xùn)變得越來越重要。本文將總結(jié)最新的高效溝通培訓(xùn)內(nèi)容，從定義、重要性、技巧和實(shí)踐等方面進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

一、定義：

高效溝通是指能夠有效傳遞信息、理解他人意圖，并能夠清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)的能力。它包括口頭和書面溝通兩個(gè)方面，可以應(yīng)用于個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的各種場景。高效溝通追求明確、準(zhǔn)確、互動和反饋的原則，旨在避免誤解和沖突，提高工作效率和個(gè)人滿意度。

二、重要性：

高效溝通對個(gè)人和組織都具有重要意義。個(gè)人方面，高效溝通能夠改善人際關(guān)系，提高自信心和自尊心，增強(qiáng)影響力和說服力。組織方面，高效溝通可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率，減少沖突和誤解，并幫助建立良好的企業(yè)形象和口碑。

三、技巧：

1. 傾聽技巧：傾聽是高效溝通的重要前提。傾聽需要積極關(guān)注對方的言語和非言語信息，并且能夠表達(dá)出共鳴、理解和尊重。

2. 語言表達(dá)技巧：語言表達(dá)要簡潔明了，避免使用復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語和長句。同時(shí)，要關(guān)注語氣和語調(diào)，避免使用過于情緒化的言辭。

3. 非言語溝通技巧：非言語溝通包括肢體語言、面部表情、眼神接觸等。良好的非言語溝通能夠增強(qiáng)溝通的效果，傳遞更準(zhǔn)確的信息。

4. 提問技巧：提問是獲取信息和促進(jìn)對話的重要方式。提問時(shí)要注意問題的開放性和針對性，以及恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和方式。

5. 反饋技巧：給予反饋是高效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。反饋要客觀、具體和有建設(shè)性，既要表達(dá)欣賞和肯定，也要指出問題和提出改進(jìn)建議。

四、實(shí)踐：

1. 清晰地表達(dá)自己的意圖和觀點(diǎn)，避免含糊不清和模棱兩可的語言。

2. 提前準(zhǔn)備和組織自己的觀點(diǎn)，以便能夠簡明扼要地傳達(dá)意思。

3. 合理運(yùn)用溝通工具，如電子郵件、會議等，在不同場景下選擇合適的溝通方式。

4. 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與，提供并尊重不同意見和觀點(diǎn)。

5. 學(xué)會接納他人的批評和建議，及時(shí)調(diào)整自己的溝通方式和態(tài)度。

6. 不斷改進(jìn)自己的溝通技巧，通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的溝通效果。

7. 學(xué)會傾聽他人，尊重他人的意愿和感受，對于不同意見要保持開放的心態(tài)。

總結(jié)：

高效溝通是一個(gè)復(fù)雜且需要長期實(shí)踐的過程，但也是一個(gè)可以通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提升的能力。通過理解高效溝通的定義和重要性，掌握溝通技巧，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用，我們可以提高個(gè)人的溝通能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作效率，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的成功。因此，參加高效溝通培訓(xùn)是每個(gè)人都應(yīng)該重視和積極投入的學(xué)習(xí)機(jī)會。

溝通培訓(xùn)總結(jié)十三篇

當(dāng)我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，就很有必要寫13篇心得體會，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的班組長培訓(xùn)溝通心得體會怎么寫，希望能夠幫助到大家。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇1

轉(zhuǎn)眼間，接受新員工培訓(xùn)已近1個(gè)月時(shí)間，由于公司事先對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作作了周密細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、責(zé)任培訓(xùn)師細(xì)心的安排和新老員工積極的配合下，培訓(xùn)工作進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。

為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，合公司的實(shí)際情況，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的'培訓(xùn)工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

公司組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了嘉德(誠信·團(tuán)隊(duì)·溝通·價(jià)值)企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化(我們銷售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務(wù))內(nèi)涵;同時(shí)還進(jìn)行安全教育，讓新員工認(rèn)識到安全意識、安全觀念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。

第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓(xùn);

通過組織架構(gòu)輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局;通過市場部工作流程的培訓(xùn)，更輕松地明白我們工作做什么?誰來做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。

第二階段專業(yè)理論培訓(xùn);

責(zé)任培訓(xùn)師制定了詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容，并讓其提前預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容再接受培訓(xùn)。在每培訓(xùn)完一個(gè)知識章節(jié)后，責(zé)任培訓(xùn)師就會將學(xué)習(xí)的知識進(jìn)行考試來考核培訓(xùn)效果，通過這種考試，同時(shí)對新員工存在疑問的知識點(diǎn)進(jìn)行回顧。

第三階段學(xué)習(xí)現(xiàn)場知識，積累現(xiàn)場寶貴經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn);

平時(shí)就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標(biāo)是什么，在完成目標(biāo)之前要做哪些準(zhǔn)備工作，包括談話內(nèi)容的先后次序，及交流過程中的注意事項(xiàng)，這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識，從而達(dá)到更好的效果。

概括起來有如下幾點(diǎn)：

1、熱愛學(xué)習(xí)，能自覺學(xué)習(xí)密封資料、營銷知識;

學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，對于不懂的地方，能主動提出，尋找答案。

2、性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時(shí)事要聞等，使談話內(nèi)容多樣性。

3、能主動的完成日常工作。

4、專業(yè)知識還不夠，需要多學(xué)習(xí)。

5、在同客戶溝通的過程中，一些禮儀和細(xì)節(jié)還需要完善。

總體來說，通過這次培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的效果，那當(dāng)然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成xxxx銷售目標(biāo)完滿的成功!

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇2

我參加了教師繼續(xù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，使我在思想政治與職業(yè)道德、教育教學(xué)能力與教育科研能力、終身學(xué)習(xí)能力和教育創(chuàng)新能力等方面的綜合素質(zhì)都有所提高，為自己今后的教育實(shí)踐打下了基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)，使自己有了不少的收獲：

1、提高了自己的師德水準(zhǔn)。

從師德教育培訓(xùn)起，就對我們原有的師德觀和專業(yè)成長目標(biāo)有了更大的豐富和提升。我們深切領(lǐng)悟到“學(xué)高為師，身正為范，學(xué)無止境”的真諦。通過培訓(xùn)意識到天外有天，自己還有很大的發(fā)展空間。

2、提高了專業(yè)知識水平。

深化了本學(xué)科知識，加強(qiáng)了對本學(xué)科基本知識和基本理論理解，掌握了本學(xué)科的一些發(fā)展動態(tài)，了解到本學(xué)科理論與技術(shù)的新發(fā)展，提高了自身更新教學(xué)內(nèi)容和改進(jìn)教學(xué)方法的能力，以及教育教學(xué)基本功和學(xué)科教學(xué)或教育實(shí)踐能力。

3、教育觀念得到更新。

通過集中理論學(xué)習(xí)，使我們逐步更新了教育教學(xué)觀念，了解了先進(jìn)的教育科學(xué)基本理論，現(xiàn)代教育觀、學(xué)生觀和學(xué)習(xí)觀，在教學(xué)活動中遵循客觀規(guī)律、調(diào)整自身的角色和教學(xué)方式，把素質(zhì)教育貫穿到學(xué)科教學(xué)過程中。

4、提高了現(xiàn)代教育技術(shù)的運(yùn)用水平。

在此次培訓(xùn)中，不僅使我更新了教育觀念，還掌握了一些現(xiàn)代教育技術(shù)。在現(xiàn)代教育技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用的學(xué)習(xí)中，自己已具有了運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行輔助教學(xué)、開展教育教學(xué)活動的'能力、會制作適用學(xué)科的簡單教學(xué)課件。

5、教育教學(xué)理論掌握得更為系統(tǒng)。

一年的學(xué)習(xí)，使我對一些教育觀念的理解更加深刻；對教學(xué)理論的認(rèn)識更加明晰；對開展教研活動的方式更加明確；對投身教教育改革的激情更加充沛。教師繼續(xù)培訓(xùn)使我補(bǔ)了元?dú)?、添了靈氣、去了驕氣，煥發(fā)出無限生機(jī)。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇3

6月21日，參加了市環(huán)保局局組織了黨風(fēng)廉政建設(shè)培訓(xùn)。上午參觀了渭南監(jiān)獄服刑人員在獄中生產(chǎn)生活的場所，聽了3位服刑人員的現(xiàn)身說法;下午市檢察院預(yù)防職務(wù)犯罪處李關(guān)斌處長做預(yù)防職務(wù)犯罪講座;最后認(rèn)真聆聽了張局長有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要講話。這是一次非常有意義的廉政思想教育，也是對心靈的一次凈化，同時(shí)也是我局預(yù)防職務(wù)犯罪，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。培訓(xùn)以反面教材和真實(shí)案例使自己加深了對職務(wù)犯罪危害性的認(rèn)識，進(jìn)一步打牢反腐倡廉、預(yù)防職務(wù)犯罪的思想防線。下面我談?wù)勥@次培訓(xùn)的幾點(diǎn)心得：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)以修身養(yǎng)德。

要始終把加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)作為必修課，堅(jiān)持通過集中學(xué)習(xí)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及各種業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)思想上的"防腐性"和政治上的"免疫力".按照市縣的工作要求，深入開展"兩學(xué)一做"學(xué)習(xí)常態(tài)化教育，嚴(yán)于律己、履職盡責(zé)，自覺做政治上的"明白人",實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)對干部職工的黨風(fēng)廉政教育。

以嚴(yán)明黨的紀(jì)律、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政警示教育工作力度為著力點(diǎn)，采取多種形式、經(jīng)常性的開展警示教育、職業(yè)道德、崗位職責(zé)和社會主義核心價(jià)值觀教育，把守政治紀(jì)律、講政治規(guī)矩作為一項(xiàng)重要內(nèi)容列入日常教育內(nèi)容。定期組織全體干部職工觀看廉政警示教育專題片，始終堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為環(huán)保工作發(fā)展的主線，把廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理作為源頭防腐的'重要抓手，細(xì)化工作任務(wù)，創(chuàng)新工作方法，狠抓責(zé)任制的落實(shí)，不斷推動我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作取得新成效。

三、嚴(yán)明黨紀(jì)政紀(jì)，守住法紀(jì)紅線。

嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政"五條紀(jì)律",對其中的違紀(jì)違規(guī)行為予以嚴(yán)肅查處。堅(jiān)定政治立場，遵守黨的各項(xiàng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照黨章和各項(xiàng)制度辦事，認(rèn)真落實(shí)各級決策部署，時(shí)刻站在黨和人民的立場上想問題、辦事情，自覺做到不踩"紅線"、不闖"禁區(qū)".

四、堅(jiān)持懲防并舉，加大預(yù)防腐敗的工作力度。

繼續(xù)在加強(qiáng)教育上下功夫，使領(lǐng)導(dǎo)干部自覺拒腐防變，帶頭廉潔自律;繼續(xù)在完善制度上下功夫，推進(jìn)反腐倡廉工作的制度化、法制化，發(fā)揮法規(guī)制度的規(guī)范和保障作用。通過集中學(xué)習(xí)，廉政文化陣地建設(shè)、廉政讀書柜、參觀廉政教育基地、觀看廉政警示教育片等形式，使中省市縣有關(guān)廉政精神人人皆知，自覺落實(shí)。

五、強(qiáng)化機(jī)關(guān)管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)規(guī)范化、制度化建設(shè)，不斷完善機(jī)關(guān)管理、重點(diǎn)工作督查督辦等制度，并嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)。堅(jiān)持用制度管人，用制度辦事，用制度推動工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，努力打造一支"有責(zé)任、勇創(chuàng)新、敢擔(dān)當(dāng)"的干部隊(duì)伍。

六、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，自覺接受監(jiān)督。

要進(jìn)一步加強(qiáng)對反腐倡廉工作的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮紀(jì)檢組的組織協(xié)調(diào)作用，進(jìn)一步加強(qiáng)反腐倡廉的理論建設(shè)，堅(jiān)持黨的宗旨，增強(qiáng)黨的觀念，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力提高黨的紀(jì)律檢查工作能力，自覺接受黨組織、黨員和人民群眾的監(jiān)督。

我將會以狀態(tài)投身于護(hù)理工作中，做一名讓每一位病人認(rèn)可、滿意的白衣戰(zhàn)士。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇4

心內(nèi)科護(hù)理是指對心臟疾病患者進(jìn)行全面、系統(tǒng)和綜合的護(hù)理工作。心內(nèi)科護(hù)理工作要關(guān)注患者整個(gè)病程，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握患者的病情，并針對患者不同的狀況，實(shí)施相應(yīng)的護(hù)理措施和臨床操作，促進(jìn)患者身體功能恢復(fù)，提高生活質(zhì)量。

近年來，心內(nèi)科護(hù)理工作越來越受到重視。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和護(hù)理實(shí)踐的不斷推進(jìn)，許多新的護(hù)理方法和技術(shù)也逐漸應(yīng)用于心內(nèi)科護(hù)理中。為了提高心內(nèi)科護(hù)理人員的專業(yè)水平和技能，各地醫(yī)院開展了豐富多彩的心內(nèi)科護(hù)理培訓(xùn)活動。

心內(nèi)科護(hù)理培訓(xùn)通常分為理論培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn)兩部分。在理論培訓(xùn)中，護(hù)理人員需要學(xué)習(xí)心血管疾病的基礎(chǔ)知識、臨床癥狀及分型、護(hù)理流程和護(hù)理技巧等方面的知識。例如，護(hù)士應(yīng)該深入了解常見的心血管疾病，如冠心病、高血壓、心律失常等，掌握這些疾病的臨床表現(xiàn)和特點(diǎn)，能夠準(zhǔn)確評估患者的病情和疾病進(jìn)展，采取及時(shí)有效的護(hù)理干預(yù)。另外，護(hù)理人員還需要學(xué)習(xí)各種基礎(chǔ)護(hù)理技能，如皮膚護(hù)理、營養(yǎng)護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練等，以便更好地為患者提供全方位、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。

除了理論知識的學(xué)習(xí)外，實(shí)踐培訓(xùn)也是非常重要的。實(shí)踐培訓(xùn)包括模擬患者操作和臨床實(shí)習(xí)兩個(gè)環(huán)節(jié)。通過模擬患者操作，護(hù)士能夠深入了解各種實(shí)際應(yīng)用的設(shè)備、工具和器械，掌握操作方法和技巧，提高實(shí)際操作水平。在臨床實(shí)習(xí)方面，護(hù)理人員可以親身參與患者護(hù)理工作，學(xué)習(xí)實(shí)際護(hù)理技能，提高自身護(hù)理能力。

值得一提的是，心內(nèi)科護(hù)理工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)在于如何科學(xué)、規(guī)范地進(jìn)行心血管疾病患者的護(hù)理。為了做好這項(xiàng)工作，護(hù)理人員應(yīng)該具備以下幾方面的能力：

1、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)生的治療方案，做到精細(xì)化醫(yī)護(hù)配合。

2、了解并合理應(yīng)用各種護(hù)理設(shè)備和器械，如呼吸機(jī)、心導(dǎo)管等。

3、熟練掌握各項(xiàng)監(jiān)測技術(shù)的操作方法，能夠準(zhǔn)確而及時(shí)地記錄患者的生命體征。

4、結(jié)合患者的具體情況，進(jìn)行個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃制訂和實(shí)施。

5、與患者建立良好的.護(hù)士患者關(guān)系，關(guān)心患者的身心健康，為患者提供情感支持和慰藉。

近年來，隨著社會文明程度的提高，人們逐漸意識到了心臟疾病對健康的危害和預(yù)防心臟疾病的重要性。因此，心內(nèi)科護(hù)理工作也越來越受到重視和關(guān)注。作為心臟病患者的“看護(hù)者”，護(hù)理人員需要具備一定的專業(yè)知識和技能，為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。通過不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力，心內(nèi)科護(hù)理人員能夠?yàn)榛颊邘砀嗟慕】蹬c希望。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇5

轉(zhuǎn)眼之間，20xx學(xué)年就要結(jié)束，過去一年的新教師培訓(xùn)，對我今后的教學(xué)工作有著重大影響和指導(dǎo)意義，特別是新教師遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，各位專家的講座給了我很多啟示，讓我受益匪淺，下面就是我在今年的培訓(xùn)中的一些體會。

一、在培訓(xùn)學(xué)習(xí)、交流和反思中的認(rèn)識和體會

通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，交流和反思自己的教學(xué)實(shí)踐，加深了初中新課程改革的認(rèn)識。初中新課程改革著眼點(diǎn)之高、視野之開闊、創(chuàng)新力度之大，是以往任何一次課程改革無法比擬的。這次課程改革從研究先進(jìn)國家的基礎(chǔ)教育經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，提出了以“三維目標(biāo)”為核心的新課程理念，是一個(gè)著眼于21世紀(jì)中華民族在國際競爭、全面提高國民素質(zhì)、強(qiáng)國富民的戰(zhàn)略大計(jì)。認(rèn)識到基礎(chǔ)教育課程改革是一場教育思想、教育理論、教育內(nèi)容、教學(xué)方法、教育評價(jià)、教育管理等全方位的深化改革，要求把課程標(biāo)準(zhǔn)、課程體制、課程內(nèi)容、教材、課程的實(shí)施和評價(jià)等改革，全面的落實(shí)到上海初中校園和課堂，通過改變教師的教學(xué)方式，進(jìn)而從根本上改變?nèi)珖踔猩膶W(xué)習(xí)方式。這是一個(gè)劃時(shí)代的系統(tǒng)工程，關(guān)系到一代人乃至國家的前途和命運(yùn)，要完成這項(xiàng)系統(tǒng)工程既要靠各級政府和教育行政部門的大力支持，但只靠行政命令、下達(dá)計(jì)劃、布置任務(wù)是不可能完成的，更要靠廣大教師的熱情投入和不懈的努力，還要靠社會各界的理解和支持。作為身臨這場課程改革一線的教師，深感責(zé)任重大。

二、培訓(xùn)中對幾個(gè)問題的粗淺思考

1、建設(shè)專業(yè)化素養(yǎng)優(yōu)良的思品教師隊(duì)伍是深化思品課程改革的關(guān)鍵。

初中新課程改革的主戰(zhàn)場在學(xué)校，而這個(gè)主戰(zhàn)場的前沿在課堂。因此，投身于初中新課程改革的專家、教授、學(xué)者和一線教師敏銳的觀察和意識到課堂是學(xué)校中最小的細(xì)胞，學(xué)校中最基本的單位，但正是這個(gè)細(xì)胞和單位承載著新課程的所有希望。因此，“關(guān)注課堂，走進(jìn)課改”是課程改革的重頭戲，“重識課堂，透視課堂，研究課堂，變革課堂”是關(guān)注課堂的基本方法。決定課堂命運(yùn)的是一線教師的.專業(yè)化素質(zhì)。思品教師優(yōu)良的專業(yè)化素養(yǎng)是深化思品課堂改革的關(guān)鍵。當(dāng)前最大的難題，既不可能全面引進(jìn)，也不可能全面更換，只能從現(xiàn)有的初中思品教師隊(duì)伍經(jīng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流、提高后演化而來。

首先，通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)使新教師認(rèn)清初中課程改革的形勢，使每一位教師能夠從國家和民族利益出發(fā)，從時(shí)代發(fā)展的要求出發(fā)，樹立初中新課程改革的責(zé)任感、緊迫感和使命感，要以滿腔的熱情和教育科學(xué)研究的姿態(tài)，積極投身于這場史無前例的初中新課程改革之中，結(jié)合教育學(xué)、心理學(xué)的理論，深入學(xué)習(xí)理解《初中思品課程標(biāo)準(zhǔn)》中的理念，轉(zhuǎn)變教育觀念并在自己的教育教學(xué)實(shí)踐中不斷交流、創(chuàng)新和提高。

第二，學(xué)校要為教師的專業(yè)化發(fā)展提供良好的環(huán)境和條件。倡導(dǎo)民主、平等、自由、團(tuán)結(jié)、和諧的學(xué)校學(xué)術(shù)氛圍；倡導(dǎo)崇尚學(xué)術(shù)，追求卓越的學(xué)術(shù)思想。鼓勵(lì)教師鉆研業(yè)務(wù)并在自己的教育教學(xué)實(shí)踐中大膽創(chuàng)新、立志成為教育教學(xué)的學(xué)術(shù)專家。只有教師樹立了崇尚學(xué)術(shù)，追求卓越的學(xué)術(shù)思想，才能在民主、平等、自由、團(tuán)結(jié)、和諧的的環(huán)境中，拋棄功利思想，靜下心來潛心鉆研業(yè)務(wù)，完成自己的專業(yè)化成長道路。

第三，加強(qiáng)教師間的學(xué)術(shù)交流，重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合。大力開展初中新課程改革的學(xué)術(shù)交流活動，尤其要加強(qiáng)學(xué)校教研組、年級備課組等組織的專業(yè)學(xué)術(shù)研討，促進(jìn)教師間的相互交流。思想上的交流不同于物與物的交換，兩人各有一個(gè)蘋果，相互交換每人還是一個(gè)蘋果，如果兩人各有一個(gè)思想，相互交換、交流的結(jié)果，將使每個(gè)人產(chǎn)生兩個(gè)或更多的思想。重點(diǎn)培養(yǎng)自己的名師，使他們經(jīng)常走出去，開拓視野，增長見識，跟上時(shí)代發(fā)展的脈搏與時(shí)俱進(jìn)，取經(jīng)回來帶動一片。同時(shí)，把外校的名師請進(jìn)來，傳經(jīng)送寶，舉辦專題講座，全員培訓(xùn)本校教師。

第四，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息平臺，開展廣泛的合作與交流。這次網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)中，通過專家講座、案例分析、在線交流、經(jīng)典剖析、名家點(diǎn)評，讓我們真正對新課程改革有了較深的認(rèn)識，為我們實(shí)施新課程改革奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。多媒體網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展和普及，不但為廣大的一線教師提供了學(xué)習(xí)交流的信息大平臺，更為順利實(shí)施初中新課程改革提供了技術(shù)保障。我們要在自己的教學(xué)實(shí)踐中充分利用好這一便利的條件，開展范圍廣泛的合作與交流。

第五，教師自己還要樹雄心。要有爭當(dāng)名師的雄心，在自己的教育教學(xué)實(shí)踐中不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和教育教學(xué)理論，走教師專業(yè)化發(fā)展道路。一年來，本人潛心于初中思品教學(xué)及其研究。從我的經(jīng)歷中，我得出的結(jié)論是教師專業(yè)素養(yǎng)的提高主要靠教師對自己從事的專業(yè)的滿腔熱情和不懈努力。

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、全員參與、勇于實(shí)踐是實(shí)施新課程改革的必由之路

通過這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流和反思自己的教學(xué)實(shí)踐，使我認(rèn)識到新課程理念具有豐富而深刻的內(nèi)涵，需要反復(fù)學(xué)習(xí)、深入研究，更需要在實(shí)踐中細(xì)心體會反思。要真正接受新的教學(xué)理念是需要經(jīng)歷一番認(rèn)真的思想斗爭的過程。實(shí)施初中課程改革的過程中，每個(gè)教師都會感覺到茫然、無奈。解決的辦法就是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，集思廣益，利用集體的大智慧，可以完成一個(gè)人難以完成的事。只有全員參與，課程改革才能遍地開花。只有勇于實(shí)踐、大膽創(chuàng)新，才能積累成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。因此，團(tuán)隊(duì)協(xié)作、全員參與、勇于實(shí)踐是實(shí)施課程改革的必由之路。

3、教學(xué)方式的改變始終要服務(wù)于“三維教學(xué)目標(biāo)”

在課程實(shí)施中注重學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提倡教學(xué)方式多樣化是新課程改革的基本理念之一。但應(yīng)該認(rèn)識到改變教學(xué)方式的最終目的是改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，進(jìn)而使教師的教和學(xué)生的學(xué)產(chǎn)生共振（或共鳴），使教與學(xué)達(dá)到課程標(biāo)準(zhǔn)提出的“三維教學(xué)目標(biāo)”這一核心，即教學(xué)方式的改變始終要服務(wù)于“三維教學(xué)目標(biāo)”。

4、處理好傳統(tǒng)與現(xiàn)代的關(guān)系，恰當(dāng)?shù)倪x擇教學(xué)方式

基礎(chǔ)教育課程改革出現(xiàn)失誤和偏差，則我們損失的是一代人，是一代祖國的建設(shè)者。因此，在課程改革的實(shí)施中，要慎之又慎，特別要處理好傳統(tǒng)的教學(xué)方式和現(xiàn)代的教學(xué)方式的關(guān)系，好的傳統(tǒng)仍需要堅(jiān)持，過時(shí)和落后的一定要揚(yáng)棄，而且選擇現(xiàn)代的教學(xué)方式，還是選擇傳統(tǒng)的教學(xué)方式，既要看教學(xué)的內(nèi)容是什么，又要看教學(xué)的對象學(xué)生的實(shí)際，還要看教學(xué)的環(huán)境和學(xué)校的教學(xué)設(shè)備。全方位考慮，權(quán)衡各方面的利弊做出恰當(dāng)而正確的選擇。

總之，初中課程改革的理念，體現(xiàn)了初中教育當(dāng)前和長遠(yuǎn)的發(fā)展方向，在實(shí)踐中存在困難、阻力、壓力、困惑是必然的。我們一定要面對現(xiàn)實(shí)、群策群力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、發(fā)揮集體的智慧，以既是一個(gè)課程改革的實(shí)踐者又是一個(gè)課程改革的研究者的雙重身份去參與這場改革，創(chuàng)出一條改革的光明大道。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇6

一、任何培訓(xùn)都是對自己的提升，要與時(shí)俱進(jìn)、進(jìn)步自己需要常常充充電。英語培訓(xùn)就是培育自己第二語言，跟國際接軌。

二、英語培訓(xùn)會進(jìn)步自己與別人交談中的自信念，共性是自己身處國外，這個(gè)時(shí)候你更能體會多一門語言是多么重要。當(dāng)自己無法用漢語溝通的時(shí)候，還有備用語言。

三、此刻許多考試都要求英語成果，如考研需要考英語、出國留學(xué)需要英語等級證書、做論文需要英語論文、在一流的雜志發(fā)表文章也需要英語，英語無處不在，所以英語培訓(xùn)很有必要。

四、在英語培訓(xùn)中可以熟悉許多同學(xué)，可以找人一齊練習(xí)口語，這些同學(xué)成為自己的人脈，有助于以后的'進(jìn)展。

以上是學(xué)員對英語培訓(xùn)心得和總結(jié)，簡潔卻有用。國際通用的語言是英語，許多學(xué)術(shù)型期刊是英語，大型的會議用英語，在這天社會不會英語就會漸漸被社會淘汰，至少出國不便利，所以有時(shí)間不妨去參與英語培訓(xùn)，給自己一點(diǎn)點(diǎn)新動力。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇7

通過參加錦州供電公司舉辦的為期兩天班組長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我深刻的知道了此次培訓(xùn)的目的：主要是提高班組長的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，明確班組長在班組中的核心地位和作用，以及嚴(yán)格遵守執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和政策是關(guān)系到每個(gè)員工切身利益和有效提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)發(fā)現(xiàn)在班組建設(shè)和日常管理中需要改進(jìn)的不足之處。變電運(yùn)行是保證電力設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行的重要崗位。要求人員素質(zhì)高，業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng)。做好優(yōu)秀的班組長十分重要，因?yàn)榘嘟M長是班里的當(dāng)家人，是生產(chǎn)和事故處理的指揮者，班組長的素質(zhì)高低，是班組管理的關(guān)鍵。

通過此次培訓(xùn)讓我再一次的深深體會到了當(dāng)好優(yōu)秀班組長必須具備以下條件：

1、堅(jiān)持原則，作風(fēng)正派，做事公道。

2、具備組織和指揮能力，能夠帶領(lǐng)班組完成各項(xiàng)任務(wù)，保證設(shè)備安全可靠運(yùn)行。

3、具有生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，懂管理，具有一定的技術(shù)和技能。

4、團(tuán)結(jié)友愛，以身作則，做好班組成員的思想工作。

5、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，用于開拓創(chuàng)新。

6、具有較高的文化程度，精通現(xiàn)代化管理方法。這些條件我基本上具備了，在具備了這些條件的基礎(chǔ)上我還有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。我能夠熱愛班組工作，帶頭遵守組織紀(jì)律和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。無論家里有什么事我都不請假，堅(jiān)持上班到崗。把家里的一切事物交給妻子去做，可以說我一心撲在工作上，達(dá)到了愛班如家，愛崗敬業(yè)。妻子總是嘮叨我，埋怨我不愛家，我就輕輕地安慰妻子，對妻子笑笑說：“家里有你管理我一百個(gè)放心，因?yàn)槟闶莻€(gè)好媳婦啊，我還是把心放在班上吧!”我就這樣腳踏實(shí)地的`工作在第一線，深入班組中，從不好高騖遠(yuǎn)。而是努力做好本職工作。要想做好領(lǐng)頭雁，必須具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)技術(shù)基本功。這就要求班組長技術(shù)水平一定要過硬，基本功一定要扎實(shí)。多年來我始終如一的兢兢業(yè)業(yè)的工作著，肯鉆研，勤動腦，在實(shí)踐中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，掌握熟練的業(yè)務(wù)。我曾一次次的參加各項(xiàng)技術(shù)競賽，獲得過東北電管局舉辦的技術(shù)狀元選拔賽第二名，獲得領(lǐng)導(dǎo)好評。我又多次帶領(lǐng)班組成員順利完成多次大型倒閘操作、事過處理以及大型事故演練。圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，從沒有誤差。

7、做好班組培訓(xùn)工作，要想做好班組長工作，領(lǐng)導(dǎo)班組成員，員工若要有一杯水，班長就得有一桶水。我在鉆研業(yè)務(wù)掌握技術(shù)基礎(chǔ)上也經(jīng)常帶動班組成員學(xué)習(xí)，提高班組整體水平。組織班組成員進(jìn)行文化學(xué)習(xí)，開展勞動競賽和職業(yè)道德教育活動。讓他們也掌握過硬的技術(shù)。遇到事故時(shí)做到心中有數(shù)，不手忙腳亂。在基本了解班組成員能力水平、潛能的基礎(chǔ)上，有針對性制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。

8、用人方面：我力求做到用人不疑。一視同仁，公平公正。對業(yè)務(wù)差點(diǎn)的成員我就手把手的教他們，不厭其煩的給他們示范，直到會了為止。用人時(shí)要揚(yáng)長避短，人盡其才。充分挖掘潛能，把各項(xiàng)工作盡量做的盡善盡美。

9、做好人的工作，關(guān)鍵在于尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人、諒解人。班組長作為班里的班頭，要巧妙地運(yùn)用情感激勵(lì)這個(gè)好方法來做好人的工作，抓好班組建設(shè)，做到心中有職工，職工心中才會有班組。情感激勵(lì)，在當(dāng)今市場競爭機(jī)制的條件下，不是可有可無，而是十分重要的，在強(qiáng)化班組建設(shè)的同時(shí)，必須投入情感。同時(shí)班長在班組管理中還要有嚴(yán)厲的一面，堅(jiān)持原則的剛性管理要得到不折不扣的執(zhí)行。其要點(diǎn)是：要明白制度的重要性，就事論事，管理并不是人管人，而是制度制約人。

通過這次的培訓(xùn)我深刻的體會到，班組長是生產(chǎn)的組織者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅要具備善于溝通，執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。我有決心、更有信心帶出一支技術(shù)過硬、肯于吃苦、能夠打硬仗的團(tuán)隊(duì)。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇8

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性；而七巧板任務(wù)的`全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實(shí)，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃拈_場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營，我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝

夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步......

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇9

20xx年中旬，我有幸參加了“國培計(jì)劃”中西部農(nóng)村中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)，湖南初中英語2班培訓(xùn)?；緟⑴c了培訓(xùn)的全過程。在培訓(xùn)初期由于學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的原因我并沒有好好的學(xué)習(xí)。只是想著有空就掛掛。在不經(jīng)意中收聽了英語教育專家的精彩講座，領(lǐng)略了他們幽默風(fēng)趣的教育風(fēng)格、先進(jìn)的教育理論;有機(jī)會也在留言中和班級的同僚交流交流，不但加強(qiáng)了理論和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，又和本班的教師一起進(jìn)行了課例研究?？梢哉f此次培訓(xùn)收獲不小，受益頗多。

一、轉(zhuǎn)變教師教育思想，開闊改革視野。

為期幾個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我在平常的忙碌中偶爾停下來發(fā)現(xiàn)自己教育中的方向，發(fā)現(xiàn)教育是需要遠(yuǎn)見卓識的。在本次培訓(xùn)中，每位專家老師給我們做精彩的講座。各位專家老師的講座，闡述了他(她)們對初中英語教學(xué)的獨(dú)特見解，對新課程的各種看法，對英語思想方法的探討，并向我們介紹了比較前沿的教育理論知識，以及如何開展課例研究。從各位專家的親身體會，很客觀的講述了教育的本質(zhì)。

二、創(chuàng)設(shè)情境，達(dá)到最佳效果。作為一名教師，我努力把學(xué)習(xí)的理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐動能。在日常課堂中，從生活中入手找到適合學(xué)生的新聞，事件和圖片創(chuàng)設(shè)生動有趣的問題情境來吸引學(xué)生的注意力。在培訓(xùn)過程中，讓我了解課堂效率的重要性以及教學(xué)目的的明確性。和結(jié)果不一定掛鉤。關(guān)鍵是學(xué)生有東西可學(xué);愿意學(xué);不同層次的學(xué)生學(xué)到相應(yīng)的知識。我用新的練習(xí)設(shè)計(jì)理念指導(dǎo)我的教學(xué)，在不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上重新發(fā)現(xiàn)，如此用心的循環(huán)往復(fù)，是因?yàn)榕嘤?xùn)班的課例研究讓我從有力，變得更加有心。

三、加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，做專業(yè)型教師。

在忙碌的工作中，培訓(xùn)成了我放松的途徑。了解到自己除了教學(xué)上有優(yōu)勢在教研的過程當(dāng)中自己的缺乏。對于教育歷史的了解和自己的專業(yè)的知識在多年的教學(xué)中已經(jīng)萎縮面也變得越來越窄了。沒有深層次的學(xué)習(xí)過，充實(shí)過。培訓(xùn)中，我感受到不變無法求新。、學(xué)無止境的氛圍。自己要學(xué)習(xí)，還要看別人怎么學(xué)習(xí)。在實(shí)踐過程中敢于迎接挑戰(zhàn)，便也敢于創(chuàng)新?？梢哉f，是所以我們要想做一名優(yōu)秀的教師，不能做一潭死水，而是要做那源源不斷的源頭水，因此必須要不斷加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

四、以課例研究為載體，促進(jìn)教師專業(yè)化成長。

課例是教師課堂教學(xué)“軌跡”的真實(shí)反映。課例是老師怎么順利進(jìn)行課堂教學(xué)明燈。有了對整個(gè)課文的了解結(jié)合所交班級的特點(diǎn)。老師可以量體裁衣的進(jìn)行課堂的教學(xué)。以課例為研究對象開展課例研究，是教師從事教學(xué)改革研究的重要方式，有利于促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。教師的職業(yè)成長有一個(gè)循序漸進(jìn)的自然成熟過程，有目的、有計(jì)劃的開展教學(xué)研究及課例研究，能有效縮短教師成長周期。此次培訓(xùn)我覺得讓我收獲最大的就是課例研究活動。

在好幾個(gè)月的的培訓(xùn)過程中，我的心里發(fā)生了很大的變化，從最初把研修看成一種負(fù)擔(dān)，變成今天的感激和期盼。培訓(xùn)過程中，我們班的每一位老師都付出的努力，一次次的善意的提醒和總結(jié)讓我們都有極大的收獲。一次次的課后交流，我們的思想都有點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改變，凝結(jié)成智慧的結(jié)晶。在研修過程中，我們付出了努力，收獲頗豐，但最讓我們感到欣慰的是：我們這些原本陌生的人因?yàn)檎n例研究走在了一起，通過親密無間的合作。我們堅(jiān)信，課例研究過程中的這種不服輸、不言敗，孜孜以求的精神將使我們終生受益。

國培要結(jié)束了，我希望永遠(yuǎn)都有培訓(xùn)，時(shí)刻有人對我教學(xué)的進(jìn)行啟發(fā)和督促。讓教育人關(guān)榮的，堅(jiān)定地，創(chuàng)新地，信心滿滿的走下去。走出一條教育的陽光大道。

今年我積極參加了初中英語的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，我的感受很多，收獲很多。

1、通過對文字的閱讀，視頻的觀看，具體事例解讀，使我了解了師德的內(nèi)容和本質(zhì)，看到了一位位師德高尚的老師，特別是他們感人至深的教育事跡，及他們淵博的知識學(xué)問，聽到了他們精彩的上課，讓我真真切切的感受到了自己的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，真是活到老，學(xué)到老呀。

2、學(xué)習(xí)中不斷提升了自己的能力和水平，促進(jìn)了自我發(fā)展。每一次交流，都是一次學(xué)習(xí)，都是一次收獲，它激勵(lì)我不斷地學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，以最快的速度提高了教育教學(xué)能力，為更好地服務(wù)于教育事業(yè)。今后我要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，關(guān)注學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，修養(yǎng)身心，提高自己的學(xué)識水平，促進(jìn)教師不斷成長，用博愛、博學(xué)為學(xué)生撐起廣闊的藍(lán)天。

20xx年11月1日至今，我有幸參加了“國培計(jì)劃”中西部農(nóng)村中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)。我十分珍惜這次不斷完善和提高自我的機(jī)會，積極認(rèn)真地參與了培訓(xùn)的全過程。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇10

我有幸參加集團(tuán)舉辦的班組長培訓(xùn)班，參加完這次培訓(xùn)，讓我無論在績效管理、班組建設(shè)、檔案管理等方面理解上都有了進(jìn)一步的體會。本次培訓(xùn)不光是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，同時(shí)也是提升自我，超越自我的過程，對于剛上管理崗位的我來說，無疑是旱地里下了一場及時(shí)雨。授課形式生動、有趣，在老師講解中，我不知不覺就學(xué)到了知識，找到了分析問題和解決問題的方法。在學(xué)習(xí)中，我不斷把老師所講授的知識與自己在實(shí)際工作中遇到的問題結(jié)合起來思考，如何改進(jìn)和提高班組的管理水平，使其成為一個(gè)完美的工作團(tuán)隊(duì)呢?通過培訓(xùn)，使我對班組管理有了新的認(rèn)識和體會。

在企業(yè)文化方面，我進(jìn)一步理解了企業(yè)文化的內(nèi)涵和重要性。企業(yè)形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，也就為企業(yè)打造了高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而這支優(yōu)秀企業(yè)文化武裝起來的員工才是企業(yè)真正的核心競爭力。企業(yè)文化的功能是鼓舞士氣，陶冶情操，塑造知識型職工，培育奉獻(xiàn)精神，為提高基層的凝聚力，戰(zhàn)斗力提供強(qiáng)大的精神動力和智力支持。而要實(shí)現(xiàn)這一功能，就必須不斷增強(qiáng)企業(yè)文化的吸引力和感召力。這是因?yàn)?，文化的功能是能否發(fā)揮的程序最好，最終取決于文化是否能夠吸引人和感召人，能否為廣大職工所接受并轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的精神動力。 增強(qiáng)企業(yè)文化的吸引力和感召力，必須解決好文化建設(shè)以人為本、為職工服務(wù)的問題。我們發(fā)展企業(yè)文化的目的，就是要為廣大職工提供豐富多彩的.精神文化產(chǎn)品，不斷滿足干部職工日益增長的精神文化生活需求。企業(yè)文化建設(shè)，只有緊緊圍繞廣大職工的精神文化生活需要，才能真正把他們凝聚到先進(jìn)文化建設(shè)上來。

在實(shí)際工作中，當(dāng)一個(gè)好的班組長并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，主動與人溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主觀性，調(diào)動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動積極地學(xué)習(xí)，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力，不斷增強(qiáng)班子團(tuán)隊(duì)凝聚力。

班組長是現(xiàn)場管理第一責(zé)任人，發(fā)揮著重要的作用：1、是生產(chǎn)順利運(yùn)行的保障;2、影響決策的實(shí)施質(zhì)量;3、影響制度的落實(shí)程度;4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。班組長與其他管理者不同，他必須要深入工作現(xiàn)場，既是管理者，也是生產(chǎn)者，要會懂生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)問題，才能去解決問題，才能更好的管理班組。

這次班組長學(xué)習(xí)培訓(xùn)，雖然時(shí)間不多，但在老師的講解下，與同事間的交流中，使我受益匪淺，回到班組一定將所學(xué)融會貫通，結(jié)合實(shí)際將所學(xué)知識運(yùn)用到生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自己做起，為電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，盡自己最大的努力。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇11

20xx年培訓(xùn)工作緊緊圍繞全行的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，以專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)為抓手，進(jìn)一步鞏固我行“基礎(chǔ)建設(shè)年”所取得的培訓(xùn)成果，持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、培育學(xué)習(xí)型員工的精神。圍繞“精細(xì)化管理年”按計(jì)劃、有步驟地開展各項(xiàng)教育培訓(xùn)工作，不斷提高員工基本素質(zhì)，推動全行整體營銷能力、員工操作風(fēng)險(xiǎn)防范能力、中高層干部管理能力提升。深入推進(jìn)素質(zhì)提升工程，圓滿完成全年培訓(xùn)計(jì)劃任務(wù)?，F(xiàn)在對20xx年的培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)工作情況

全年共舉行培訓(xùn)xx期，參訓(xùn)xx人次，參訓(xùn)率達(dá)。培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1、管理培訓(xùn)類：領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)；MSBA高級管理研修班培訓(xùn)；大型理論業(yè)務(wù)講座；開展高層次培訓(xùn)等；

2、業(yè)務(wù)類培訓(xùn)：技能培訓(xùn)；資源型客戶經(jīng)理進(jìn)行的銀行基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)師專題研修班培訓(xùn)；支付結(jié)算、銀票類培訓(xùn)、保險(xiǎn)公司關(guān)于營銷類培訓(xùn)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)運(yùn)維管理、科技人員技術(shù)知識培訓(xùn)；標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)；中央國債登記結(jié)算公司專題培訓(xùn)等。

3、新員工崗前培訓(xùn)：統(tǒng)一由人力資源部門。

4、其他專題講座：總行人力資源部門在開展基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時(shí)，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，聘請有關(guān)專家，組織專題講座期，取得良好的效果。

二、培訓(xùn)工作分析

(一)主要工作和成效

1.20xx年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比，從培訓(xùn)期數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程類別、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。

2、建立健全三級培訓(xùn)體系。以往，總、分、支行培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年年初總行在總結(jié)了以往培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，明確了“總、分、支行”的三級培訓(xùn)體系，明確了培訓(xùn)組織的層級歸屬，規(guī)定了培訓(xùn)方向、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)段，有計(jì)劃、有針對性的開展培訓(xùn)工作，投入大量精力,優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度，制定并印發(fā)了《****銀行培訓(xùn)管理規(guī)定》、《****銀行教育經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定》，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求員工意見后，全面提升各級培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。今年注重實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，通過總分行集中培訓(xùn)、分支行分散培訓(xùn)、轉(zhuǎn)培訓(xùn)、再培訓(xùn)等形式，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，不斷提高操作風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

4、以試促訓(xùn)，提升各層面人員專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。緊扣“精細(xì)化管理年”，通過以試促訓(xùn)、練測結(jié)合的方式，加大專業(yè)知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，圓滿完成各類資格考試。組織對公從業(yè)人員、對私從業(yè)人員、產(chǎn)品經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)五崗位人員分別進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，通過制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃、開展自學(xué)復(fù)習(xí)、疑難解答、單元測試、模擬考試和強(qiáng)化集訓(xùn)等方式，分階段、多形式地加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)，在全行掀起業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的熱潮。

5、用學(xué)結(jié)合，促進(jìn)新員工鍛煉成長。針對定向網(wǎng)點(diǎn)新員工推行“工學(xué)結(jié)合”培養(yǎng)模式，在新員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目中創(chuàng)新性地將實(shí)習(xí)階段融入培訓(xùn)過程，讓定向網(wǎng)點(diǎn)新員工在學(xué)習(xí)一定業(yè)務(wù)知識與技能后，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)，使其在真實(shí)的工作場景和真刀真槍的實(shí)踐中培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和技能，進(jìn)一步提高了新員工業(yè)務(wù)理論水平和實(shí)際操作能力，保證人才供應(yīng)鏈的暢通輸送。

6、彰顯特色，專題培訓(xùn)營造組織學(xué)習(xí)氛圍。定期舉辦“系列”專題講座。通過邀請專家講授壓力管理、保健知識等內(nèi)容，提高員工在身心健康、個(gè)人素養(yǎng)等方面的認(rèn)知，增強(qiáng)員工自我調(diào)適的意識和能力，使員工身心健康、工作高效。

7、因材施教，拓寬中高層管理人才視野。采取“走出去”的形式，打破“閉門研究”的狀態(tài)，采取專家講授、學(xué)員討論、案例分析、實(shí)地考察等形式，拓寬分行負(fù)責(zé)人和總行前臺條線總經(jīng)理的視野，強(qiáng)化管理人員系統(tǒng)規(guī)劃和決策能力、領(lǐng)導(dǎo)管理能力、市場拓展與創(chuàng)新能力、防范化解風(fēng)險(xiǎn)能力。

8、創(chuàng)新手段，升級設(shè)施，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。創(chuàng)新各類員工樂于接受、行之有效、注重實(shí)際的培訓(xùn)手段，針對不同培訓(xùn)對象，通過題庫建設(shè)、強(qiáng)化集訓(xùn)、通關(guān)演練、測訓(xùn)結(jié)合、工學(xué)結(jié)合等方式，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，提升培訓(xùn)效益。

9、完善培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大硬件設(shè)備投入。在支行增設(shè)電教室，模擬柜員上機(jī)操作平臺，能容納60人同時(shí)使用，滿足大批量員工練習(xí)、考試的需求；樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

（二）存在的問題和不足

1、培訓(xùn)計(jì)劃前瞻性不足。目前的培訓(xùn)項(xiàng)目開展仍以“買單式”為主，前期的培訓(xùn)需求調(diào)查工作相對缺乏，造成培訓(xùn)計(jì)劃的制訂缺乏對全年度的統(tǒng)籌規(guī)劃。需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃與員工的需求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要之間的契合。

2、員工工作繁重與培訓(xùn)需求實(shí)現(xiàn)的矛盾難以解決。目前員工所承擔(dān)的工作任務(wù)較以往大為增加，工作壓力也逐漸加大。員工工作中很少有時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，脫產(chǎn)培訓(xùn)需求大。而脫產(chǎn)培訓(xùn)是以員工離崗為代價(jià)的，離崗太長則易影響正常工作。如果過多擠占休息或節(jié)假日時(shí)間開展培訓(xùn)，則從人性化管理的角度看，不利于員工放松調(diào)劑，員工對參加培訓(xùn)的熱情降低，培訓(xùn)效果下降，影響工作質(zhì)量。

3、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的.采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。

4、員工自主學(xué)習(xí)力有待提高。員工學(xué)習(xí)大部分滿足于日常崗位業(yè)務(wù)的基本需要，主動學(xué)習(xí)的積極性不高。而現(xiàn)代培訓(xùn)越來越重視學(xué)員的參與程度，學(xué)員的地位已從傳統(tǒng)的客體轉(zhuǎn)變?yōu)橹黧w，學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習(xí)主動性越強(qiáng)，培訓(xùn)效果越好。必須在培訓(xùn)過程中提高學(xué)習(xí)者的參與程度，促進(jìn)主動學(xué)習(xí)，才能更好提高培訓(xùn)效果。

5、培訓(xùn)資本向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化能力不足。員工培訓(xùn)效果的跟蹤與評價(jià)不到位，很難把握培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，影響培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化率。建立健全現(xiàn)代培訓(xùn)體系，將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本，是下一階段亟需解決的難點(diǎn)和重點(diǎn)，一年來，我行的干部教育培訓(xùn)工作雖然取得了一定的成績，但仍然面臨著一些問題和困難，制約了工作的進(jìn)一步深入，這些問題主要是：一是基層行參加高層次培訓(xùn)的機(jī)會有限，干部思路難以開闊，視野難以拓寬；二是轄內(nèi)的常規(guī)技能培訓(xùn)相對缺乏交流，整體業(yè)務(wù)培訓(xùn)存在效率不高，資源浪費(fèi)等問題；三是具有較高理論水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的師資力量不足，目前的各類培訓(xùn)多數(shù)是應(yīng)付當(dāng)前工作需要，滿足不了干部對高深層次知識的需求；四是教育經(jīng)費(fèi)相對不足，對員工在職參加高層次學(xué)歷教育的積極性有一定影響。

前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化發(fā)達(dá)城市里，面對一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識提出：

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。

在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛。正所謂“學(xué)無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能;面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。

要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。

總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇12

我有幸參加了山東聊城高唐縣班主任遠(yuǎn)程培訓(xùn)。幾個(gè)月來，我和眾多的同仁一起克服了學(xué)習(xí)中遇到的種種困難，珍惜著這個(gè)難得學(xué)習(xí)機(jī)會，在忙碌中享受著收獲后的快樂。通過這次快樂的心靈洗禮，我頗感收益獲多多，受非淺、

一、六個(gè)模塊的視聽，零距離的聆聽教育專家指點(diǎn)。

我聽完了六個(gè)模塊全部案例介紹。有的專題曾連聽過五、六遍、這種與專家零距離的接觸，零距離的傾聽專家們的講解和對案例的分析，真是非常難得。我感到每個(gè)專題中的案例故事都貼切我們班主任工作，是對我們班主任工作的高度概括，這些事似乎都在自己身上發(fā)生過。使我越聽心里越亮堂，越聽想法越多。從而解決了工作中的許多困惑，增強(qiáng)了信心，尋找到了幸福的支點(diǎn)。這些新的教育理念猶如一盞明燈，將為我們照亮著前行的路程。

二、把完成作業(yè)的過程，當(dāng)做培訓(xùn)內(nèi)容的內(nèi)化過程。

在完成作業(yè)過程中，無論是聽讀后的跟帖；日志的撰寫；，還是資源創(chuàng)建與班級沙龍中的問題提問。我都最大限度的經(jīng)過自己大腦的獨(dú)立思考，結(jié)合對日常工作的反思，談出自己的看法和觀點(diǎn)、幾個(gè)月來先后完成跟帖：60多條；班級資源：３０個(gè)、提交作業(yè)及思考習(xí)題：12次。不僅完成了培訓(xùn)任務(wù)的基本要求，更重要的是使培訓(xùn)內(nèi)容在自己心靈里得到內(nèi)化和升華。

三、培訓(xùn)收獲

首先，是培訓(xùn)形式上的新穎。是在不耽誤正常工作的情況下，堅(jiān)持每天上網(wǎng)學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)共分六個(gè)模塊。每個(gè)模塊都要認(rèn)真聆聽專家的講座，要仔細(xì)進(jìn)行案例研討，還要學(xué)習(xí)其中的擴(kuò)展材料。然后再與其他學(xué)員進(jìn)行網(wǎng)上交流。再發(fā)表自己的見解。每個(gè)模塊還安排了“在線交流”的機(jī)會。同時(shí)，還安排了班主任和指導(dǎo)教師。每當(dāng)遇到學(xué)習(xí)的困難時(shí)，都能及時(shí)得到耐心的輔導(dǎo)和幫助。雖然學(xué)習(xí)、工作很辛苦，可心里很充實(shí)。

其次，講課的專家都是曾經(jīng)在教育一線工作多年的班主任，他們不是死板地照本宣科，而是用了大量鮮活的教學(xué)實(shí)例，深入淺出地講解一個(gè)個(gè)生動的教學(xué)實(shí)例和自己的感悟，令我們無比敬佩。培訓(xùn)學(xué)習(xí)使大家重新煥發(fā)了青春活力，充滿了激情，產(chǎn)生了巨大的工作動力。培訓(xùn)中感受到老師的“松、靜、勻、樂”四法的意義和價(jià)值，逐步學(xué)會正確看待班主任工作并使用正確的方法對待學(xué)生和班級管理工作。王曉春老師對問題學(xué)生的科學(xué)分類，提高了自己對待問題學(xué)生的信心和應(yīng)對方法。同時(shí)，也認(rèn)識到班級文化建設(shè)在班集體建設(shè)中的重要性。

第三，本次培訓(xùn)的交流面廣。

全國有一萬名班主任在網(wǎng)上可以自由的互動交流，雖然互不相識，可是共同的職業(yè)追求，相似的工作體驗(yàn)，心靈的碰撞使全國的班主任走到了一起。彼此之間談班級建設(shè)，談班級管理，談學(xué)校安全工作，談學(xué)生的心理健康教育等等。為了一個(gè)共同的目標(biāo)，互相取長補(bǔ)短，互相鼓勵(lì)關(guān)心，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，取得了很好的效果。

第四，本次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富。

有李鎮(zhèn)西等專家的“班主任工作的基本規(guī)范”，高洪等專家的“未成年人思想道德教育”，申繼亮等專家的“學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)”，任小艾等老師的“班級活動設(shè)計(jì)與組織”，魏書生等老師的“班級管理”，羅云等老師的“學(xué)校安全工作”等。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)領(lǐng)會各位專家的理論精髓，進(jìn)一步學(xué)習(xí)班主任工作的基本規(guī)范，掌握未成年人思想道德教育的方法，懂得如何指導(dǎo)開展學(xué)生的心理健康，學(xué)會了班級活動的設(shè)計(jì)與組織，積累了班級管理的妙招，明白了學(xué)校安全工作的重要。

第五，思想上得到了啟迪。

魏書生老師的“幫助學(xué)生積極的、向上的，樂觀的，進(jìn)取的、善良的，正直的，腦神經(jīng)興奮起來，再興奮起來，發(fā)展起來，再發(fā)展起來。發(fā)展這個(gè)陣地，守住這個(gè)陣地，不斷地拓展這個(gè)陣地，這是老師的責(zé)任?！?、王曉春老師的“今天我們要想成為合格的教師，就必須學(xué)會新的教育思路——以學(xué)生為起點(diǎn)”、丁榕老師的“為學(xué)生創(chuàng)設(shè)適當(dāng)?shù)那榫?，助人自助、促人自悟，讓學(xué)生在體驗(yàn)、感悟中進(jìn)行交流，悟出道理，體驗(yàn)做人的真諦，維護(hù)自己的心理平衡，達(dá)到自我教育的目的?！焙汀耙氲玫綈郏鸵冻鰫郏绻冻龅氖呛?，得到的也是恨”、任小艾老師的“我改變不了學(xué)校、總能改變我的班”的講座，我已連續(xù)聽了三遍，仍然還想聽。同樣作為教師，同樣熱愛教育，同樣關(guān)愛學(xué)生，同樣辛勤工作，可收到的效果卻不同。歸根到底，我們認(rèn)為缺少的就是一種心境，即“松、靜、勻、樂”的境界。我們總以為孩子小，不能怎么樣。就把一些火發(fā)到孩子身上。因?yàn)槔蠋煕]有這種心境，也影響了學(xué)生的心境。大大影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

第六，豐富的內(nèi)容，厚實(shí)了我們班主任工作底蘊(yùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容豐富，多位專家、領(lǐng)導(dǎo)給我們傳經(jīng)送寶，令我們茅塞頓開，他們分別從多角度全面闡述了德育工作的認(rèn)識和開展的艱難，指明了做好班主任工作的專業(yè)型發(fā)展路線、提出了提高班主任有效工作的落實(shí)點(diǎn)，實(shí)質(zhì)性地介紹了班集體建設(shè)和管理的內(nèi)容和任務(wù)，以及利用心理學(xué)輔助德育工作等等，這些內(nèi)容充實(shí)而有質(zhì)感，既有深遠(yuǎn)的方式方法理論指導(dǎo)，又有真實(shí)感人的事例說明，觸及到我們每個(gè)學(xué)員的心靈深處，這些知識正是我們處于一線的班主任所欠缺的，也是我們在實(shí)踐中難以自身領(lǐng)悟的。

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到了自己的不足。同時(shí)也更清楚地認(rèn)識到自己肩上的責(zé)任，我要用自己的愛去溫暖每一個(gè)學(xué)生，使每一個(gè)學(xué)生在我的班級中健康成長。做一名讓學(xué)校滿意、學(xué)生滿意、家長滿意的稱職班主任。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇13

從今年九月初，我有幸聽了多位輔導(dǎo)教師的課，他們講得十分精彩，通俗易懂，我想這和他們高深的文化修養(yǎng)是分不開的，聽了這些課我受益匪淺。

一、思想認(rèn)識得到了提高，靈魂得到了凈化。

新課程改革是一項(xiàng)系統(tǒng)、復(fù)雜的工程，需要各方面的關(guān)注和支持。在聽課之前，我總是認(rèn)為新課標(biāo)實(shí)施起來有些困難，畢竟各地條件不一樣，有些家長望子成龍的急功近利觀念太強(qiáng)，他們傾向于應(yīng)試教育，認(rèn)為兒女只要考取大學(xué)就萬事大吉。但我聽了各位教師的課后才知道任何改革在其初期都會產(chǎn)生陣痛，只要是對人民、對祖國有利的事我們就要義無反顧地堅(jiān)持并將它做好。我們?nèi)嗣窠處熋鎸Φ牟粌H僅是學(xué)生，而且還有生我養(yǎng)我的祖國。如果不搞好課改又怎么會培育得出高質(zhì)量的創(chuàng)造性人才呢？只有實(shí)施課程改革，才能培育學(xué)生創(chuàng)造力，才能讓中華民族永遠(yuǎn)立于不敗之地。

二、加強(qiáng)科學(xué)文化學(xué)習(xí)，做一專多能的教師。

想給學(xué)生一滴水，教師就必須具備一桶水。這幾天幾位輔導(dǎo)教師講的課就充分印證了這句話。他們用淵博的科學(xué)文化知識旁征博引給學(xué)員們講述深?yuàn)W的理論知識，講得通俗易懂，讓我們深受啟發(fā)。我們面對的是一群對知識充滿渴求的孩子，將他們教育好是我們的責(zé)任和義務(wù)。這就要求我們加強(qiáng)“教育藝術(shù)”的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)。例如學(xué)習(xí)“如何提高教學(xué)的有效性”、“如何做好班主任工作”、“如何對學(xué)生進(jìn)行教育”、“新課程理念下課堂評價(jià)策略”等。我們只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)修養(yǎng)才能勝任教育這項(xiàng)工作。

三、積極推動課程改革，做課程改革的實(shí)踐者。

課程改革現(xiàn)在雖然還處于探索階段，許多未知的領(lǐng)域需廣大教師去進(jìn)行認(rèn)真摸索和總結(jié)。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)，認(rèn)識到我們每一位教師都應(yīng)積極參與到課程改革中去，不做旁觀者，而應(yīng)去推動它朝正確方向發(fā)展，做一個(gè)課改的積極實(shí)施者。我想只有經(jīng)過全體老師的共同努力，新課程改革就會遍地生根、遍地開花、遍地結(jié)果。這樣中華民族將會是一個(gè)富有創(chuàng)新能力的民族，并會永葆青春、永立于世界民族之林。

經(jīng)過20xx年的學(xué)習(xí)，對我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高；既有知識上的積淀，也有教學(xué)技藝的增長，這是收獲豐厚的一段時(shí)間，也是促進(jìn)我教學(xué)上不斷成長的一段時(shí)間。

通過學(xué)習(xí)和反思，我認(rèn)識到未來教育需要科研型的教師，而不再是“教書匠”。教師要想從“教書匠”轉(zhuǎn)為科研型教師，首先要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，給自己不斷充電，消除職業(yè)倦怠。由于我們從事的教育事業(yè)，面對的是一群對知識充滿渴求的.孩子，將他們教育好是我們的責(zé)任和義務(wù)。大家都知道要想給學(xué)生一碗水你必須有一桶水。其次要明確自己今后所要研究追求的目標(biāo)：在整理中思考——日常滲透的自覺研究；在案例中反思——基于教學(xué)事例的進(jìn)行思索；在行動中研究——探索問題解決的方案。最后在實(shí)際教學(xué)過程中進(jìn)行實(shí)施：

（1）加強(qiáng)教育理論學(xué)習(xí)多積累為今后的課題研究準(zhǔn)備好科學(xué)依據(jù)；

（2）把每一節(jié)課或平時(shí)的教學(xué)所思所得及時(shí)記錄，進(jìn)行積累為今后的科研準(zhǔn)備實(shí)踐材料；

（3）找準(zhǔn)自己教科研的切入點(diǎn)，注重科研的針對性、實(shí)效性。同時(shí)教師要成為研究者，還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)，不斷地反思，及時(shí)將自己的經(jīng)驗(yàn)寫成論文。既不能脫離教學(xué)實(shí)際又要為解決教學(xué)中的問題而進(jìn)行的研究，即不是在課本上進(jìn)行的研究而是在教學(xué)活動中的探究。

總之，這次培訓(xùn)是一次對教師專業(yè)成長極有意義的培訓(xùn)，帶給我最深的體會就是教學(xué)不僅是一門復(fù)雜的學(xué)問，同時(shí)又是一門高超的藝術(shù)，需要我們不斷去研究，不斷地去反思，不斷地去提高。惟其如此，我們才會在教師專業(yè)化成長的道路上走得更快，走得更好！這只是一個(gè)手段，一個(gè)開端。對于培訓(xùn)給我的清泉，我要讓它細(xì)水長流。這次培訓(xùn)給我補(bǔ)了元?dú)?、添了靈氣、去了嬌氣，煥發(fā)出無限生機(jī)。一年打的學(xué)習(xí)，思考背后，我感到更多的是責(zé)任，是壓力，真正感到教育是充滿智慧的事業(yè)，深刻意識到自己所肩負(fù)的責(zé)任。今后我會學(xué)以致用，結(jié)合我校的實(shí)際情況，讓培訓(xùn)的碩果在教育事業(yè)發(fā)展中大放光彩！