溝通培訓(xùn)總結(jié)

發(fā)布時(shí)間:2023-10-13 溝通培訓(xùn)總結(jié)

最新溝通培訓(xùn)總結(jié)十三篇。

在本文中，我們將分析“溝通培訓(xùn)總結(jié)”。為了增強(qiáng)自己的各方面能力，我們需要接觸到范文。當(dāng)我們遇到思維空白時(shí)，可以參考范文。通過(guò)閱讀優(yōu)秀的范文，我們能更加靈活地運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)。希望您能記住本網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)址！

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇1

小學(xué)語(yǔ)文教師培訓(xùn)感想 2015年8月2日至4日，我縣組織了小學(xué)語(yǔ)文骨干教師暑期培訓(xùn)，我幸運(yùn)地參加了這次培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容全面而細(xì)致，深刻而生動(dòng)。從縣教研室__老師的《如何搞好網(wǎng)絡(luò)大集體備課》到__老師的《依托集體備課》;從__老師的《小學(xué)語(yǔ)文課標(biāo)的目的和認(rèn)識(shí)》到__老師的外出學(xué)習(xí)匯報(bào)《關(guān)于語(yǔ)文課堂教學(xué)的有效性》;從優(yōu)質(zhì)課堂觀(guān)摩《給予樹(shù)》到《揠苗助長(zhǎng)》、《“鳳辣子”初見(jiàn)林黛玉》。通過(guò)這次培訓(xùn)讓我了解了很多，學(xué)到了很多，不但開(kāi)闊了眼界，真是受益匪淺。雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間只有短短的三天，但在朱建淑老師的合理安排和精心指導(dǎo)下，我們每位教師都感覺(jué)收獲不少，下面將我這幾天的心得體會(huì)總結(jié)如下：

一、系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)大集體備課，促進(jìn)教研網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代代。

縣教研室朱老師教我們?nèi)绾渭尤刖W(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái)，協(xié)作組等，讓我們學(xué)到了一手好活，并對(duì)集體備課有了更全面的認(rèn)識(shí)。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教研是新時(shí)期教育發(fā)展的趨勢(shì)，教師要想跟上時(shí)代的潮流與時(shí)俱進(jìn)，必然要與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行親密接觸。而教師要想在專(zhuān)業(yè)方面有所提高，必然要參加教研活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)教研是一種以網(wǎng)絡(luò)為手段開(kāi)展教研工作的新方式，網(wǎng)絡(luò)能給予我們無(wú)窮的信息和資源，網(wǎng)絡(luò)能使我們的教育資源得到共享。構(gòu)建高效課堂的根本保障是課堂教學(xué)，很大程度上取決于備課是否充分，是否有效。網(wǎng)絡(luò)大集體備課是把備課的方式由機(jī)械重復(fù)備課向積累優(yōu)化式備課轉(zhuǎn)變，個(gè)人封閉式備課向合作開(kāi)放式備課轉(zhuǎn)變，文本式向電子式備課轉(zhuǎn)變，為教師減負(fù)增效。

二、學(xué)會(huì)不斷反思，在反思中成長(zhǎng)進(jìn)步。

在培訓(xùn)期間，我們觀(guān)摩了優(yōu)質(zhì)課堂《給予樹(shù)》、《揠苗助長(zhǎng)》和蔣軍晶老師的《“鳳辣子”初見(jiàn)林黛玉》，使我們能夠切實(shí)提高教育教學(xué)的能力和水平。特別是蔣老師的《“鳳辣子”初見(jiàn)林黛玉》到現(xiàn)在還記憶猶新，蔣老師對(duì)于《紅樓夢(mèng)》的深刻解讀，對(duì)人物王熙鳳的性格把握是那樣準(zhǔn)確。教學(xué)中，他耐心引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)鳳辣子的衣著、言行來(lái)理解人物的內(nèi)心，他適時(shí)點(diǎn)撥，語(yǔ)言風(fēng)趣，課堂上不時(shí)發(fā)出陣陣笑聲。在愉快的學(xué)習(xí)中，學(xué)生最終明白了鳳辣子的真正目的不是關(guān)心林黛玉，而是討好賈母、炫耀自己的地位。從中可見(jiàn)蔣老師的教學(xué)功底之深厚，是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

通過(guò)本次培訓(xùn)，豐富了我的教育思想，開(kāi)闊了我的眼界和工作思路，提升了我的教育理念和思想境界，更Ji發(fā)了我教好語(yǔ)文的熱情和信心，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，一路前行

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇2

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開(kāi)和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開(kāi)放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的主要原因

醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見(jiàn);有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿(mǎn)足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問(wèn)題，也有思想觀(guān)念方面的問(wèn)題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：

(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

(三)在醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。

(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過(guò)正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。

(五)我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。

二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題。要善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來(lái)，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿(mǎn)足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過(guò)程，改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀(guān)念，樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)足度。

二是堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開(kāi)單費(fèi)”;努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢(xún)工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢(xún)花費(fèi)情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)

時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢(qián)促銷(xiāo)藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽(tīng)病人的詢(xún)問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀(guān)點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類(lèi)疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類(lèi)的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇3

據(jù)調(diào)查，目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，全國(guó)有73。33％的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員。59。63％的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人對(duì)治療結(jié)果不滿(mǎn)意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全；35。56％的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人對(duì)治療結(jié)果不滿(mǎn)意，糾集多人到醫(yī)務(wù)人員或院長(zhǎng)家中威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全。

患者和醫(yī)生本應(yīng)該“和平共處”，可是現(xiàn)在的醫(yī)生和患者卻成了“敵對(duì)”“敵人”，有的醫(yī)院醫(yī)生上班頭戴安全帽，有的醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)生被殺事件，總結(jié)其原因有如下兩個(gè)大方面的原因：

一、患者原因

1、求醫(yī)心切，對(duì)醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。

希望醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的病情重視，更多地關(guān)心。

2、希望醫(yī)務(wù)人員耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度。

3、醫(yī)療費(fèi)用不能太高。

4、尊重他們的人格、隱私權(quán)利、過(guò)分強(qiáng)調(diào)知情同意權(quán)。

5、個(gè)別患者有錢(qián)、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為。

6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財(cái)兩空，認(rèn)為打鬧就可以得到補(bǔ)償。

7、醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，感到信譽(yù)危機(jī)。

二、醫(yī)生原因

1、患者不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)醫(yī)生的話(huà)。

2、患者太多，沒(méi)有時(shí)間耐心細(xì)致地解釋?zhuān)硗饣颊咭猜?tīng)不懂。（患者要求醫(yī)生指出X光片中的病變位置）

3、一些小病沒(méi)關(guān)系，司空見(jiàn)慣，患者及家屬大驚小怪。

4、醫(yī)療費(fèi)用、藥品定價(jià)不是醫(yī)院定的，患者無(wú)理對(duì)醫(yī)院提出費(fèi)用過(guò)高問(wèn)題。

5、工作太忙，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，收入低，價(jià)值無(wú)所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。

6、由于醫(yī)患糾紛緊張，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，也不會(huì)積極突破實(shí)施搶救。檢查完備，不能考慮費(fèi)用問(wèn)題。

7、患者是否要告我。

綜上所述，要想處理好醫(yī)患關(guān)系就是要解決以上這些問(wèn)題，解決這些問(wèn)題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通建立信任。

醫(yī)患溝通是什么？讓我們先來(lái)了解什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系，共同面對(duì)的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無(wú)以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒(méi)有良好的溝通，就無(wú)從建立信任。沒(méi)有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無(wú)從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問(wèn)，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣溫柔。在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，你的眼神就會(huì)向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛(ài)。醫(yī)師對(duì)病人的同情和關(guān)愛(ài)，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，愛(ài)意就被傳遞，溝通得以

完成。在與患者溝通的過(guò)程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無(wú)既往史、用藥否及用何種藥物，檢測(cè)前患者狀態(tài)、檢驗(yàn)?zāi)康牡取亩_信檢驗(yàn)結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測(cè)結(jié)果的可信度。

所以，加強(qiáng)醫(yī)生的溝通技能應(yīng)是醫(yī)生必做的必修課。在培訓(xùn)課上，老師講述了醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀和作為醫(yī)生應(yīng)怎樣和病人溝通才能更好地達(dá)到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實(shí)地體驗(yàn)醫(yī)患溝通的問(wèn)題，同時(shí)讓我們將學(xué)到的理論應(yīng)用到實(shí)際工作中。我們用醫(yī)生或患者的視角看待溝通的問(wèn)題。

在疾病面前，生命無(wú)貴賤之分，更沒(méi)有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，只有無(wú)條件的愛(ài)，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報(bào)。對(duì)待病人，不管他是誰(shuí)，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂(lè)，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂(lè)趣，慷慨付出，不求回報(bào)，必然會(huì)得到病人的愛(ài)戴。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇4

在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門(mén)運(yùn)行工職業(yè)技能培訓(xùn)班，通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)操作技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解。在參加培訓(xùn)的這半個(gè)月里，經(jīng)過(guò)水校專(zhuān)業(yè)老師們對(duì)機(jī)電和水利專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的詳細(xì)講授，以及多項(xiàng)實(shí)踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實(shí)踐上都有了一定的提高。

培訓(xùn)使我更加意識(shí)到工作前安全檢查的重要性。安全工作對(duì)于操作工人來(lái)說(shuō)，責(zé)任重大，關(guān)系到水利經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響;對(duì)我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，涉及到家庭幸福，個(gè)人安危，絕不能掉以輕心。，只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，才會(huì)保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動(dòng)設(shè)備前必須先斷電掛牌并專(zhuān)人監(jiān)護(hù)等。在平時(shí)的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行維修，缺乏專(zhuān)業(yè)理論的支持。通過(guò)機(jī)電和操作專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，彌補(bǔ)了我在操作知識(shí)理論方面的不足，為我今后的操作運(yùn)行工作打下了一定了理論基礎(chǔ)。我會(huì)盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實(shí)際情況及自身崗位特點(diǎn)，把所學(xué)的理論知識(shí)科學(xué)地運(yùn)用到實(shí)踐中去。

目前，單位對(duì)員工技能的重視程度越來(lái)越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢(shì)，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時(shí)候，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班，給一線(xiàn)員工提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們很感到振奮。

為了更好地提高單位整體技工隊(duì)伍水平，我們所舉行一系列的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)技能比賽活動(dòng)，利用業(yè)余時(shí)間在一起探討所學(xué)到的知識(shí)，交流平時(shí)遇到的問(wèn)題，分享實(shí)際維修操作過(guò)程中的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。在交流的過(guò)程中又潛移默化的使所學(xué)習(xí)到的知識(shí)得以提升，帶動(dòng)身邊的同事一起進(jìn)步。不僅使所學(xué)到得知識(shí)和技能傳授給了周邊的同事，提高了大家的理論知識(shí)水平，還能通過(guò)實(shí)踐提升大家的維修技術(shù)水平，使大家更加熟練地掌握維修操作的技巧，真正在同事中形成了傳、幫、帶。

通過(guò)技工職業(yè)技能培訓(xùn)班的培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到要積極、主動(dòng)地學(xué)習(xí)和思考，善于總結(jié)，勇于提出合理化建議，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。同時(shí)，還要加強(qiáng)同事間的溝通、交流和相互學(xué)習(xí)，提高維修隊(duì)伍的整體水平，為水利事業(yè)的快速發(fā)展保駕護(hù)航，也為我們的個(gè)人成長(zhǎng)創(chuàng)造了條件。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇5

醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類(lèi)媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來(lái)當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在xx時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無(wú)一例外是醫(yī)務(wù)工xx的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀(guān)中立的媒體，其新聞報(bào)道和xx導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀(guān)點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過(guò)程，醫(yī)德的“敗壞”也不會(huì)是一個(gè)晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從xx時(shí)期的“最可愛(ài)的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無(wú)力，更何況面對(duì)占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無(wú)人聽(tīng)到。

是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰(shuí)都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽(tīng)到理性的聲音。這種情緒化的語(yǔ)言、報(bào)道、處理方式妨礙了我們對(duì)事物xx的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來(lái)越進(jìn)步，治愈率越來(lái)越高，醫(yī)院條件越來(lái)越好的時(shí)候xx百姓會(huì)有更多的不滿(mǎn)的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎，你所評(píng)論的做到客觀(guān)了嗎，或者至少力爭(zhēng)如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來(lái)左右欺騙公眾的事情;還有社會(huì)要反思當(dāng)GDP大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會(huì)到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看xx治理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建xx和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開(kāi)和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開(kāi)放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，

彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的主要原因

二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次xx性的.變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅xx醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加xx醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過(guò)程，改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀(guān)念，樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)足度。

二是堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇6

20-年x月x日至x日，我縣組織了小學(xué)語(yǔ)文骨干教師暑期培訓(xùn)，我幸運(yùn)地參加了這次培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容全面而細(xì)致，深刻而生動(dòng)。從縣教研室--老師的《如何搞好網(wǎng)絡(luò)大集體備課》到--老師的《依托集體備課》;從--老師的《小學(xué)語(yǔ)文課標(biāo)的目的和認(rèn)識(shí)》到--老師的外出學(xué)習(xí)匯報(bào)《關(guān)于語(yǔ)文課堂教學(xué)的有效性》;從優(yōu)質(zhì)課堂觀(guān)摩《給予樹(shù)》到《揠苗助長(zhǎng)》、《“鳳辣子”初見(jiàn)林黛玉》。通過(guò)這次培訓(xùn)讓我了解了很多，學(xué)到了很多，不但開(kāi)闊了眼界，真是受益匪淺。雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間只有短短的三天，但在朱建淑老師的合理安排和精心指導(dǎo)下，我們每位教師都感覺(jué)收獲不少，下面將我這幾天的心得體會(huì)總結(jié)如下：

一、系統(tǒng)絡(luò)大集體備課，促進(jìn)教研網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代代。

網(wǎng)絡(luò)教研是一種以網(wǎng)絡(luò)為手段開(kāi)展教研工作的新方式，網(wǎng)絡(luò)能給予我們無(wú)窮的信息和資源，網(wǎng)絡(luò)能使我們的教育資源得到共享。構(gòu)建高效課堂的根本保障是課堂教學(xué)，很大程度上取決于備課是否充分，是否有效。網(wǎng)絡(luò)大集體備課是把備課的方式由機(jī)械重復(fù)備課向積累優(yōu)化式備課轉(zhuǎn)變，個(gè)人封閉式備課向合作開(kāi)放式備課轉(zhuǎn)變，文本式向電子式備課轉(zhuǎn)變，為教師減負(fù)增效。

二、學(xué)會(huì)不斷反思，在反思中成長(zhǎng)進(jìn)步。

通過(guò)本次培訓(xùn)，豐富了我的教育思想，開(kāi)闊了我的眼界和工作思路，提升了我的教育理念和思想境界，更激發(fā)了我教好語(yǔ)文的熱情和信心，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，一路前行。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇7

各種“開(kāi)單費(fèi)”;努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光，認(rèn)真做好收費(fèi)xx工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢(xún)花費(fèi)情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢(qián)促銷(xiāo)藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽(tīng)病人的詢(xún)問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的xx、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用xx語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀(guān)點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、 xx溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中xx，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

四是提供精湛、 xx的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類(lèi)疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類(lèi)的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇8

有效溝通技能的心得體會(huì)是我們自職場(chǎng)上要進(jìn)行反思總結(jié)的，所以說(shuō)我們?cè)谶M(jìn)行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時(shí)候也一定要嚴(yán)格要求自己。有效溝通技能的心得體會(huì)就是我們立足職場(chǎng)的重要保障。

通過(guò)這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)重要!就是要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，學(xué)習(xí)不再打斷別人說(shuō)話(huà)，讓別人把想說(shuō)的話(huà)說(shuō)完了，再表達(dá)自己的想法。

在公司里，我們經(jīng)常聽(tīng)到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開(kāi)個(gè)會(huì)什么的，總是不自覺(jué)地去打斷，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無(wú)用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲](méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來(lái)的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場(chǎng)中很常見(jiàn)，很多人都會(huì)覺(jué)得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長(zhǎng)，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說(shuō)話(huà)都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō)，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長(zhǎng)一段時(shí)間，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人愿意用“說(shuō)”作為唯一的有效溝通技能方式，因?yàn)樗?、更直接，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽(tīng)的`人才會(huì)說(shuō)”這句老話(huà)。

聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿(mǎn)。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話(huà)。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話(huà)，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀(guān)點(diǎn)，才能更有效地溝通。

多聽(tīng)，有時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功，只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人有效溝通技能，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專(zhuān)門(mén)為這些事情做得最好的鋪墊。職場(chǎng)有效溝通技能就像是我們身邊的教案時(shí)刻提醒著我們要有效的溝通。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇9

xx年x月x日至x日，我縣組織了小學(xué)語(yǔ)文骨干教師暑期培訓(xùn)，我幸運(yùn)地參加了這次培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容全面而細(xì)致，深刻而生動(dòng)。從縣教研室xxxx老師的《如何搞好網(wǎng)絡(luò)大集體備課》到xxxx老師的《依托集體備課》；從xxxx老師的《小學(xué)語(yǔ)文課標(biāo)的目的和認(rèn)識(shí)》到xxxx老師的外出學(xué)習(xí)匯報(bào)《關(guān)于語(yǔ)文課堂教學(xué)的有效性》；從優(yōu)質(zhì)課堂觀(guān)摩《給予樹(shù)》到《揠苗助長(zhǎng)》、《“鳳辣子”初見(jiàn)林黛玉》。通過(guò)這次培訓(xùn)讓我了解了很多，學(xué)到了很多，不但開(kāi)闊了眼界，真是受益匪淺。雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間只有短短的三天，但在朱建淑老師的合理安排和精心指導(dǎo)下，我們每位教師都感覺(jué)收獲不少，下面將我這幾天的心得體會(huì)總結(jié)如下：

一、系統(tǒng)絡(luò)大集體備課，促進(jìn)教研網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代代

縣教研室x老師教我們?nèi)绾渭尤刖W(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái)，協(xié)作組等，讓我們學(xué)到了一手好活，并對(duì)集體備課有了更全面的認(rèn)識(shí)。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教研是新時(shí)期教育發(fā)展的趨勢(shì)，教師要想跟上時(shí)代的潮流與時(shí)俱進(jìn)，必然要與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行親密接觸。而教師要想在專(zhuān)業(yè)方面有所提高，必然要參加教研活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)教研是一種以網(wǎng)絡(luò)為手段開(kāi)展教研工作的新方式，網(wǎng)絡(luò)能給予我們無(wú)窮的信息和資源，網(wǎng)絡(luò)能使我們的教育資源得到共享。構(gòu)建高效課堂的根本保障是課堂教學(xué)，很大程度上取決于備課是否充分，是否有效。網(wǎng)絡(luò)大集體備課是把備課的方式由機(jī)械重復(fù)備課向積累優(yōu)化式備課轉(zhuǎn)變，個(gè)人封閉式備課向合作開(kāi)放式備課轉(zhuǎn)變，文本式向電子式備課轉(zhuǎn)變，為教師減負(fù)增效。

　二、學(xué)會(huì)不斷反思，在反思中成長(zhǎng)進(jìn)步

在培訓(xùn)期間，我們觀(guān)摩了優(yōu)質(zhì)課堂《給予樹(shù)》、《揠苗助長(zhǎng)》和蔣軍晶老師的《“鳳辣子”初見(jiàn)林黛玉》，使我們能夠切實(shí)提高教育教學(xué)的能力和水平。特別是x老師的《“鳳辣子”初見(jiàn)林黛玉》到現(xiàn)在還記憶猶新，蔣老師對(duì)于《紅樓夢(mèng)》的深刻解讀，對(duì)人物王熙鳳的性格把握是那樣準(zhǔn)確。教學(xué)中，他耐心引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)鳳辣子的衣著、言行來(lái)理解人物的內(nèi)心，他適時(shí)點(diǎn)撥，語(yǔ)言風(fēng)趣，課堂上不時(shí)發(fā)出陣陣笑聲。在愉快的學(xué)習(xí)中，學(xué)生最終明白了鳳辣子的真正目的不是關(guān)心林黛玉，而是討好賈母、炫耀自己的地位。從中可見(jiàn)蔣老師的教學(xué)功底之深厚，是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

通過(guò)本次培訓(xùn)，豐富了我的教育思想，開(kāi)闊了我的眼界和工作思路，提升了我的教育理念和思想境界，更Ji發(fā)了我教好語(yǔ)文的熱情和信心，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，一路前行。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇10

醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類(lèi)媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來(lái)當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無(wú)一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀(guān)中立的媒體，其新聞報(bào)道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀(guān)點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過(guò)程，醫(yī)德的“敗壞”也不會(huì)是一個(gè)晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時(shí)期的“最可愛(ài)的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無(wú)力，更何況面對(duì)占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無(wú)人聽(tīng)到。

你的聲音雖然無(wú)人聽(tīng)到，但這并不能妨礙你的思維。對(duì)醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話(huà)題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無(wú)辜、你的片面偏激。對(duì)自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰(shuí)都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽(tīng)到理性的聲音。這種情緒化的語(yǔ)言、報(bào)道、處理方式妨礙了我們對(duì)事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來(lái)越進(jìn)步，治愈率越來(lái)越高，醫(yī)院條件越來(lái)越好的時(shí)候?yàn)槭裁窗傩諘?huì)有更多的不滿(mǎn)的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎，你所評(píng)論的做到客觀(guān)了嗎，或者至少力爭(zhēng)如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來(lái)左右欺騙公眾的事情;還有社會(huì)要反思當(dāng)GDP大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會(huì)到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇11

1、溝通態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一，是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥?。我們知道，情感是有回?bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的，真誠(chéng)、平和、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是患者的信任。所以說(shuō)，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。

2、談話(huà)藝術(shù)由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不可知性和對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測(cè)性，患者在就醫(yī)過(guò)程中，心理往往處于弱勢(shì)，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話(huà)藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:一是要善解人意，尊重和關(guān)愛(ài)個(gè)體生命，尊重患者的個(gè)人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話(huà)程式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語(yǔ)言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問(wèn)題，內(nèi)容明確，表述準(zhǔn)確，并始終流露和充滿(mǎn)對(duì)患者生命的關(guān)愛(ài)和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下，注意把握談話(huà)的層次、內(nèi)容和對(duì)象的范圍。五是在談話(huà)中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中相關(guān)問(wèn)題，對(duì)有些文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分運(yùn)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。

3、傾聽(tīng)藝術(shù)醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽(tīng)，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來(lái)源。傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意;一是應(yīng)主動(dòng)傾聽(tīng)，有效的傾聽(tīng)需要醫(yī)務(wù)人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運(yùn)用我們的目光、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)、手勢(shì)等功能，融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語(yǔ)言文字和情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統(tǒng)計(jì)醫(yī)生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情。三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對(duì)自己的疾病并不關(guān)心。四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽(tīng)則明”。五是跟蹤和觀(guān)察患者的“視線(xiàn)”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含意。六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)溝通。

4、體態(tài)語(yǔ)言和表情藝術(shù)醫(yī)患溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情、眼神、手勢(shì)、姿勢(shì)和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿(mǎn)溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時(shí)注意患者的.接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時(shí)溝通又是一門(mén)藝術(shù)，只有在工作中用心去體會(huì)患者的需求，用真誠(chéng)去感染對(duì)方，用淵博的知識(shí)和熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感，用高超的語(yǔ)言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營(yíng)造和諧，才是一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇12

在此次培訓(xùn)過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的策略，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷(xiāo)量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。

一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心

信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者，在推銷(xiāo)商品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了，才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養(yǎng)成勤于思考，善于總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷(xiāo)售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開(kāi)公司的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合?？偟囊痪湓?huà)，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上。

二、銷(xiāo)售+市場(chǎng)+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷(xiāo)售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶(hù)的友誼，熟悉客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷(xiāo)到客戶(hù)手上。好的營(yíng)銷(xiāo)策略是有準(zhǔn)備的，有計(jì)劃的，是幫助客戶(hù)怎樣更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品，為客戶(hù)出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷(xiāo)活動(dòng)。讓客戶(hù)覺(jué)的你是真誠(chéng)的人，是可以信賴(lài)的人。我們和客戶(hù)是利益的紐帶是信任的保證。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇13

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位培訓(xùn)師的支持與幫助下以及各位參訓(xùn)員工的積極配合下，本次培訓(xùn)工作進(jìn)行得緊張有序并取得圓滿(mǎn)成功?，F(xiàn)將本次培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)基本概況

1、培訓(xùn)時(shí)間：20xx年2月22日至2月24日

2、培訓(xùn)目的：為了給員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)員工的士氣，讓員工了解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化及發(fā)展方向，使員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系，培訓(xùn)員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。

3、實(shí)際參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)：19人

4、參訓(xùn)單位：總經(jīng)辦、生產(chǎn)部、保衛(wèi)科

5、組織單位：總經(jīng)辦（289A.cOM 生日祝福語(yǔ)網(wǎng)）

二、培訓(xùn)考核

培訓(xùn)考核主要側(cè)重于理論考試和技能考核兩部分，筆試的權(quán)重為40%，技能考核權(quán)重為50%，另課堂表現(xiàn)和課堂筆記各占5%。

備注：所看到的得分已經(jīng)轉(zhuǎn)換成為百分位數(shù)。表示該被考核人在本部門(mén)的考核中各項(xiàng)指標(biāo)的排名位置。

（一）理論考試

（二）技術(shù)能力考核成績(jī)

（三）綜合成績(jī)

綜合成績(jī)根據(jù)課堂表現(xiàn)、課堂筆記、筆試及技能考核綜合計(jì)算得出的，此次培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工士氣，共設(shè)立了三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，分別對(duì)前六名的員工（陳雨、高禮美、徐曉妮、殷帥、武雪、吳曉玲）進(jìn)行了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

三、培訓(xùn)綜合分析

這次員工入職培訓(xùn)主要以生產(chǎn)一線(xiàn)員工為主，在三天的集訓(xùn)中通過(guò)對(duì)公司概況、規(guī)章制度、禮儀培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)、車(chē)間管理及安全防護(hù)知識(shí)等課程的講解，

使學(xué)員對(duì)公司有一個(gè)整體印象，掌握工作必備的制度與知識(shí)以及安全防護(hù)意識(shí)；尤其是滅火使用的現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)，通過(guò)保衛(wèi)科柏科長(zhǎng)演示，員工的操作，大家掌握了使用干粉滅火器的方法。這次演習(xí)使員工們?cè)鰪?qiáng)了安全防火意識(shí)，掌握了火災(zāi)發(fā)生時(shí)的自救辦法。3個(gè)小時(shí)的車(chē)間管理培訓(xùn)使車(chē)間員工深入了解了自己的崗位職責(zé)，逐步開(kāi)始完善自己的工作進(jìn)程。

通過(guò)三天的培訓(xùn)基本上達(dá)到了原定的培訓(xùn)目標(biāo)，使員工深入了解公司的概況，熟悉了工作的基本流程，了解并掌握了工作必須的知識(shí)與技能。這次培訓(xùn)經(jīng)過(guò)各位授課教師的辛苦講解，受到了員工的肯定。大家普遍認(rèn)為《員工心態(tài)培訓(xùn)》、《禮儀培訓(xùn)》、《安全防護(hù)知識(shí)》等課程講解深入、授課方式靈活、容易接受，深受參訓(xùn)員工的歡迎。不過(guò)在與車(chē)間員工溝通的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了授課及組織協(xié)調(diào)的許多不足：

1、授課方式的生動(dòng)化、多樣化方面有欠缺。在制度講解部分只是“照本宣科”，并沒(méi)有深入、透徹、靈活的講解，課堂氛圍很沉悶，這也是一直以來(lái)這次培訓(xùn)授課中存在的通??；建議通過(guò)授課技巧的提高來(lái)解決。

2、應(yīng)注重加強(qiáng)崗位操作人員的基本技能訓(xùn)練。使培訓(xùn)工作與選拔人才相結(jié)合，與提高崗位操作能力相結(jié)合，切實(shí)提高崗位操作人員的技能水平。

在日后的培訓(xùn)工作中會(huì)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，保證培訓(xùn)知識(shí)能及時(shí)吸收和消化，做到逐步完善公司管理配套機(jī)制。

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溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇1

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的主要原因

二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇2

醫(yī)患溝通是現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員必須具備的一種基本技能，在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通是影響服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合能力。

從上所見(jiàn)，醫(yī)患溝通對(duì)醫(yī)務(wù)人員和患者的重要性。20xx年下半年醫(yī)務(wù)科每季度對(duì)眼科的醫(yī)患溝通進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)下半年的醫(yī)患溝通存在較多，現(xiàn)在對(duì)下半年的檢查做出如下總結(jié)：

一、存在的問(wèn)題：

1、極個(gè)別家屬不能充分理解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容，或者告知時(shí)理解了，但在手術(shù)后效果不理想時(shí)，又說(shuō)醫(yī)務(wù)人員在術(shù)前未告知清楚。

2、極個(gè)別醫(yī)務(wù)人員未在患者入院當(dāng)日就完成醫(yī)患溝通簽字，可能由于醫(yī)務(wù)人員去簽字時(shí)，患者或其家屬不在病房，導(dǎo)致當(dāng)日未完成簽字。

二、做的好的方面：

1、對(duì)與手術(shù)、麻醉、高危險(xiǎn)診療技術(shù)、特殊治療檢查、輸血、使用血液制品、貴重藥品、特殊耗材等的使用均簽知情同意書(shū)，告知患者及家屬，讓其了解。

2、對(duì)于自費(fèi)的藥品、耗材等均告知患者及家屬，并有書(shū)面材料。

3、醫(yī)務(wù)人員在患者入院時(shí)進(jìn)行了醫(yī)患溝通，并簽訂了知情同意書(shū)。

三、改進(jìn)措施：

1、對(duì)重要的內(nèi)容和認(rèn)為患者及家屬不易理解的內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)多次的告知患者及家屬。讓其了解的更充分，更完整。

2、對(duì)于費(fèi)用的增加，盡可能詳盡的向患者或家屬解釋清楚，不能因?yàn)橘M(fèi)用的問(wèn)題而影響醫(yī)患之間的關(guān)系。

3、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員在溝通方面的培訓(xùn)，盡量讓患者及家屬充分了解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容。

4、入院當(dāng)日的知情同意告知和醫(yī)患溝通盡可能在當(dāng)日完成，并簽字確認(rèn)。

醫(yī)務(wù)科

20xx年12月29號(hào)

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇3

在現(xiàn)代社會(huì)中，溝通已經(jīng)成為我們生活中的必備技能。無(wú)論是在個(gè)人生活還是工作環(huán)境中，我們都需要與他人進(jìn)行有效的溝通。有效的溝通并不是每個(gè)人都能夠做到的，因此溝通技巧的培訓(xùn)就顯得尤為重要。在本次溝通技巧培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)如何有效溝通的重要知識(shí)和技巧，以下是我對(duì)此的總結(jié)。

我了解到溝通是一種雙向的過(guò)程。只有在雙方都能積極參與和投入的情況下，溝通才能夠取得良好的效果。在溝通中，我們不僅要關(guān)注自己的表達(dá)和溝通技巧，還要傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和需求。通過(guò)積極傾聽(tīng)，我們可以更好地理解對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，并且能夠更準(zhǔn)確地回應(yīng)對(duì)方的問(wèn)題，從而提高了溝通效果。

我了解到溝通需要清晰明確的語(yǔ)言和表達(dá)方式。在溝通中，語(yǔ)言的選擇非常重要。我們需要使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免使用模糊和含糊不清的詞語(yǔ)。我們還要注意語(yǔ)速和音量的控制，確保對(duì)方能夠清楚地聽(tīng)到我們的表達(dá)。同時(shí)，我們還要注重非語(yǔ)言交流，如肢體語(yǔ)言和面部表情等。通過(guò)這些非語(yǔ)言信號(hào)，我們能夠更好地傳達(dá)自己的意圖和情感，加強(qiáng)與對(duì)方的溝通。

我了解到溝通需要借助積極的態(tài)度和適當(dāng)?shù)那楦斜磉_(dá)。在溝通中，態(tài)度和情感對(duì)于溝通的成敗起到了至關(guān)重要的作用。我們需要保持積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度，即使遇到困難和挑戰(zhàn)也要保持耐心和冷靜。同時(shí)，我們還要是誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)的表達(dá)自己的情感，而不是遮掩或掩飾。通過(guò)這樣的態(tài)度和情感表達(dá)，我們能夠建立起互相信任和理解的基礎(chǔ)，提高溝通的效果。

我了解到溝通需要不斷地練習(xí)和反思。只有不斷地練習(xí)和反思，我們才能夠熟練掌握溝通技巧，并且將其運(yùn)用到實(shí)際的溝通中。在溝通中，我們可以通過(guò)模擬對(duì)話(huà)、角色扮演等方式進(jìn)行練習(xí)，以提高自己的溝通能力。同時(shí)，我們還要經(jīng)常反思自己的溝通表現(xiàn)，找出自己的不足之處，并且積極采取改進(jìn)措施。通過(guò)這樣的反思和練習(xí)，我們能夠不斷提升自己的溝通技巧。

小編認(rèn)為，本次溝通技巧培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)如何進(jìn)行有效溝通有了更深入的理解，并且掌握了一些實(shí)用的溝通技巧。我明白了溝通不僅僅只是簡(jiǎn)單地傳達(dá)信息，而是需要雙方的積極參與和投入。通過(guò)清晰明確的語(yǔ)言和表達(dá)方式，積極的態(tài)度和情感表達(dá)，以及不斷地練習(xí)和反思，我們可以提高溝通的效果，建立良好的人際關(guān)系，從而在個(gè)人生活和工作中取得更好的成就。我會(huì)將這些學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)踐中，并且不斷改進(jìn)和提升自己的溝通能力。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇4

引言：

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，溝通是十分重要的一環(huán)。無(wú)論是在工作還是生活中，良好的團(tuán)隊(duì)溝通能夠幫助成員之間建立更好的關(guān)系，提高工作效率，并且減少誤解和沖突的發(fā)生。為了提升團(tuán)隊(duì)的溝通能力，我們?cè)谶^(guò)去幾周參加了一次團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了許多溝通技巧和工具，下面將對(duì)此進(jìn)行總結(jié)。

第一部分：有效的溝通技巧

一、傾聽(tīng)技巧

傾聽(tīng)是溝通中至關(guān)重要的一環(huán)。通過(guò)傾聽(tīng)，我們能夠更好地理解他人的觀(guān)點(diǎn)和需求，從而做出更合理的決策。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了以下幾個(gè)傾聽(tīng)技巧：

1.專(zhuān)注：在對(duì)話(huà)中，我們應(yīng)該全神貫注地傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言，不要分心或打斷。

2.提問(wèn)：通過(guò)提出開(kāi)放性問(wèn)題或相關(guān)問(wèn)題，我們可以激發(fā)對(duì)方更多的思考和深入交流。

3.反饋：及時(shí)給予對(duì)方回饋，以表示我們對(duì)他們的傾聽(tīng)和理解。

二、表達(dá)技巧

除了傾聽(tīng)，我們?cè)谂嘤?xùn)中也學(xué)到了提升表達(dá)能力的技巧。

1.簡(jiǎn)明扼要：在表達(dá)時(shí)，盡量言之有物，避免冗長(zhǎng)和啰嗦。

2.清晰明了：用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的意思，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或過(guò)于晦澀的詞語(yǔ)。

3.直接坦誠(chéng)：直接表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和感受，避免繞彎子或含糊其辭。

第二部分：建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍

一、積極的溝通態(tài)度

在培訓(xùn)中，我們了解到建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍需要一個(gè)積極的態(tài)度。我們應(yīng)該相信每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有他們的獨(dú)特之處和貢獻(xiàn)，傾聽(tīng)他們的觀(guān)點(diǎn)，并且欣賞他們的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，我們也要保持開(kāi)放的心態(tài)，樂(lè)于接受他人的建議和批評(píng)。

二、鼓勵(lì)和接納不同意見(jiàn)

團(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)重要目標(biāo)是激發(fā)創(chuàng)新和解決問(wèn)題。在培訓(xùn)中，我們明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員都有自己獨(dú)特的思維方式和觀(guān)點(diǎn)。因此，我們要鼓勵(lì)和接納不同意見(jiàn)，避免刻意抹平差異性，以免阻礙團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和創(chuàng)新。

第三部分：溝通工具和技術(shù)

除了以上的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)氛圍的建立，我們?cè)谂嘤?xùn)中還了解到了一些溝通工具和技術(shù)，這些工具和技術(shù)能夠幫助我們更高效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通。

一、會(huì)議管理

會(huì)議是團(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了會(huì)議的規(guī)劃和組織技巧，包括確定議程、預(yù)設(shè)會(huì)議目標(biāo)、控制會(huì)議時(shí)間等。通過(guò)這些技巧，我們能夠更好地利用會(huì)議時(shí)間，確保團(tuán)隊(duì)成員有效地交流和互動(dòng)。

二、遠(yuǎn)程溝通和協(xié)作工具

在現(xiàn)代工作環(huán)境中，有時(shí)會(huì)有遠(yuǎn)程工作或團(tuán)隊(duì)分散的情況。因此，我們也學(xué)習(xí)了一些遠(yuǎn)程溝通和協(xié)作工具，例如在線(xiàn)會(huì)議工具、即時(shí)通訊工具和項(xiàng)目管理工具。這些工具可以幫助團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通和協(xié)作，降低時(shí)空限制對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通的影響。

結(jié)語(yǔ)：

通過(guò)這次團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)，我們的團(tuán)隊(duì)成員受益匪淺。我們學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和表達(dá)的技巧，建立起積極的溝通氛圍，并且了解了一些溝通工具和技術(shù)。這些知識(shí)和技能將幫助我們?cè)谖磥?lái)的工作和生活中更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通，提高合作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。我們也希望通過(guò)不斷地實(shí)踐和反思，進(jìn)一步完善和提升自己的溝通能力，為團(tuán)隊(duì)的成功做出更大的貢獻(xiàn)。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇5

1、溝通態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一，是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥薄Ｎ覀冎?，情感是有回?bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的，真誠(chéng)、平和、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是患者的信任。所以說(shuō)，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇6

在現(xiàn)代社會(huì)中，高效溝通是一個(gè)至關(guān)重要的技能。無(wú)論是在個(gè)人生活中還是在職場(chǎng)中，都離不開(kāi)與他人的交流和溝通。許多人在溝通過(guò)程中經(jīng)常遇到各種問(wèn)題，如理解能力不強(qiáng)、表達(dá)不清晰、情緒控制不佳等。為了幫助人們提高溝通能力，許多機(jī)構(gòu)和公司推出了高效溝通培訓(xùn)課程。下面是對(duì)一次高效溝通培訓(xùn)的詳細(xì)總結(jié)。

本次高效溝通培訓(xùn)旨在幫助參與者提高他們的交流和溝通技巧，讓他們能夠更好地與他人合作和溝通。培訓(xùn)課程采用了一系列生動(dòng)有趣的教學(xué)方法，如講座、小組討論、角色扮演等，以增加參與者的學(xué)習(xí)興趣和效果。

培訓(xùn)的第一部分是講座環(huán)節(jié)。講師向參與者介紹了高效溝通的重要性，以及一些常見(jiàn)的溝通問(wèn)題和技巧。他們強(qiáng)調(diào)了傾聽(tīng)的重要性，提醒參與者要積極傾聽(tīng)他人，理解他人的觀(guān)點(diǎn)和感受。他們還介紹了一些提問(wèn)技巧，如開(kāi)放性問(wèn)題和澄清問(wèn)題，以幫助參與者更好地理解和掌握他人的意圖和需求。

在接下來(lái)的小組討論環(huán)節(jié)中，參與者被分成幾個(gè)小組，并給予一些案例進(jìn)行討論。每個(gè)小組都有機(jī)會(huì)分享他們的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，并從其他小組成員那里得到反饋和建議。這種互動(dòng)和合作的方式能夠幫助參與者更好地理解和運(yùn)用所學(xué)技巧，也促進(jìn)了他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的協(xié)作能力。

在培訓(xùn)的第三部分，參與者進(jìn)行了一系列的角色扮演活動(dòng)。這些活動(dòng)模擬了真實(shí)的情境，讓參與者可以在安全的環(huán)境中練習(xí)和應(yīng)用他們學(xué)到的技巧。通過(guò)扮演不同的角色，他們能夠體驗(yàn)到不同的情緒和觀(guān)點(diǎn)，并學(xué)會(huì)如何更好地應(yīng)對(duì)和解決沖突。這種實(shí)踐性的學(xué)習(xí)方式可以幫助參與者更好地應(yīng)對(duì)真實(shí)生活中的挑戰(zhàn)和困難。

培訓(xùn)的最后一部分是總結(jié)和反思。參與者被要求回顧培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)到的知識(shí)和技巧，并分享他們的個(gè)人體會(huì)和感受。講師總結(jié)了整個(gè)培訓(xùn)的重點(diǎn)和要點(diǎn)，并提供了一些建議和建議，以幫助參與者在日常工作和生活中更好地應(yīng)用所學(xué)。參與者也被鼓勵(lì)將培訓(xùn)中學(xué)到的技能分享給他人，并實(shí)踐于自己的生活中。

通過(guò)這次高效溝通培訓(xùn)，參與者收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。他們學(xué)會(huì)了如何更好地傾聽(tīng)他人，理解他們的需求和意圖。他們也掌握了一些提問(wèn)技巧和解決沖突的策略。參與者還改善了他們的表達(dá)能力，變得更加自信和清晰。這次培訓(xùn)為參與者提供了一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，使他們能夠在個(gè)人生活和職場(chǎng)中更加順利和成功地與他人交流和合作。

高效溝通是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程，這次培訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)始。參與者需要繼續(xù)鞏固和實(shí)踐他們所學(xué)到的技巧，并不斷尋求反饋和改進(jìn)。只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能成為真正高效的溝通者，并取得個(gè)人和職業(yè)上的成功。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇7

在現(xiàn)代社會(huì)，高效溝通已經(jīng)成為人們生活和工作中必不可少的技能。無(wú)論是在家庭關(guān)系中還是在職場(chǎng)中，都需要良好的溝通能力來(lái)解決問(wèn)題、取得成功。我參加了一期名為“高效溝通培訓(xùn)”的課程，希望能夠提升自己的溝通能力，下面是我對(duì)這次培訓(xùn)的總結(jié)。

在培訓(xùn)過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)了溝通的基本原則。比如說(shuō)，要注意傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，尊重對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，保持開(kāi)放的態(tài)度等等。這些基本原則雖然聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是在實(shí)際操作中卻很容易忽略。通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到了自己在與他人溝通中的一些問(wèn)題，比如總是急于表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，而忽略了對(duì)方的感受。我意識(shí)到了自己需要改變的地方，并且開(kāi)始努力去做到。

在培訓(xùn)過(guò)程中，我們還學(xué)習(xí)了一些實(shí)用的溝通技巧。比如說(shuō)，如何正確地表達(dá)自己的意見(jiàn)，如何有效地解決沖突，如何有效地處理負(fù)面情緒等等。這些技巧在實(shí)際操作中非常實(shí)用，可以幫助我們更好地與他人溝通，更好地處理各種問(wèn)題和情況。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了一些新的技巧，并且在實(shí)際操作中也取得了一些效果。比如說(shuō)，之前我總是避免與他人發(fā)生沖突，但是通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了一些解決沖突的技巧，使我能夠更加從容地面對(duì)沖突，并且有效地解決問(wèn)題。

在培訓(xùn)過(guò)程中，我們還進(jìn)行了一些實(shí)際練習(xí)。比如說(shuō)，模擬了一些真實(shí)場(chǎng)景，讓我們?cè)趯?shí)踐中學(xué)習(xí)和提升。這些實(shí)際練習(xí)非常有幫助，可以幫助我們更好地理解和掌握所學(xué)的知識(shí)和技能。通過(guò)這次培訓(xùn)，我參加了一些實(shí)際練習(xí)，發(fā)現(xiàn)了自己在溝通中的一些不足之處，并且得到了一些指導(dǎo)和反饋，使我能夠更好地改進(jìn)和提升。

小編認(rèn)為，這次“高效溝通培訓(xùn)”讓我受益匪淺。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多溝通的知識(shí)和技能，也發(fā)現(xiàn)了自己在溝通中的一些問(wèn)題，更重要的是，我開(kāi)始意識(shí)到了自己需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的溝通能力。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的溝通能力，成為一個(gè)更加優(yōu)秀的溝通者。希望通過(guò)我的努力，能夠更好地與他人溝通，更好地解決問(wèn)題，取得更大的成功。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇8

高效溝通是我們?cè)诠ぷ骱蜕钪蟹浅Ｖ匾囊豁?xiàng)技能。無(wú)論是與同事、上司、客戶(hù)，還是與家人、朋友之間的交流，高效溝通都能夠幫助我們更好地理解對(duì)方的意圖和需求，并能夠更好地表達(dá)自己的想法和情感。為了提升自己的溝通能力，我參加了一次高效溝通培訓(xùn)課程，并在此做一個(gè)總結(jié)。

首先，在溝通中建立良好的人際關(guān)系是非常重要的。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)到要尊重他人的觀(guān)點(diǎn)和感受，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)和理解對(duì)方的立場(chǎng)。每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀(guān)和情感，我們要能夠換位思考，從對(duì)方的角度去理解問(wèn)題。只有建立了良好的人際關(guān)系，才能夠在交流中更加順暢地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和想法。

其次，清晰明確地表達(dá)是高效溝通的關(guān)鍵。我們學(xué)習(xí)到要用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖，避免使用模棱兩可的詞語(yǔ)和表達(dá)方式。同時(shí)，要避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)和行話(huà)，以免對(duì)方難以理解。另外，我們還學(xué)習(xí)了一些有效的表達(dá)技巧，比如使用實(shí)例和故事來(lái)闡述觀(guān)點(diǎn)，以及使用肯定的語(yǔ)言和姿態(tài)來(lái)激勵(lì)對(duì)方。通過(guò)清晰明確地表達(dá)，我們可以更好地與對(duì)方進(jìn)行溝通和交流，避免產(chǎn)生誤解和歧義。

第三，善于傾聽(tīng)是高效溝通的重要能力。在培訓(xùn)課程中，我們通過(guò)練習(xí)和角色扮演來(lái)提升自己的傾聽(tīng)能力。善于傾聽(tīng)并不僅僅是聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)話(huà)，而是能夠全神貫注地聆聽(tīng)對(duì)方的言辭、感受和表達(dá)方式，并能夠理解對(duì)方的意圖和需求。傾聽(tīng)是一項(xiàng)需要持續(xù)練習(xí)和提升的能力，通過(guò)積極地傾聽(tīng)他人，我們能夠更好地理解對(duì)方的立場(chǎng)和情感，有助于建立更加良好的溝通關(guān)系。

此外，在高效溝通中，我們還學(xué)習(xí)到了一些解決沖突和處理分歧的方法。沖突和分歧是不可避免的，但是我們可以通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒▉?lái)化解問(wèn)題。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)到了一些沖突解決技巧，比如主動(dòng)溝通、尋找共同點(diǎn)、尊重對(duì)方意見(jiàn)等。通過(guò)學(xué)習(xí)這些技巧，我們可以在沖突和分歧出現(xiàn)時(shí)，更加冷靜地應(yīng)對(duì)，避免情緒化和激化矛盾。

最后，高效溝通還需要不斷地提升和修正。培訓(xùn)課程結(jié)束后，我們會(huì)收到一份個(gè)人反饋和改進(jìn)建議。通過(guò)這份反饋，我們可以了解自己在溝通中的優(yōu)勢(shì)和不足之處，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的溝通能力。另外，我們還學(xué)習(xí)到了一些個(gè)人提升的方法，比如閱讀相關(guān)書(shū)籍、觀(guān)看優(yōu)秀演講和溝通案例等。通過(guò)不斷地修正和學(xué)習(xí)，我們可以不斷提升自己的溝通能力，使之更加高效和準(zhǔn)確。

綜上所述，高效溝通是我們工作和生活中非常重要的一項(xiàng)技能。通過(guò)參加高效溝通培訓(xùn)，我學(xué)到了許多與他人進(jìn)行更加有效交流的技巧和方法。建立良好的人際關(guān)系、清晰明確地表達(dá)、善于傾聽(tīng)以及解決沖突和處理分歧都是高效溝通的關(guān)鍵要素。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和修正，我們可以提升自己的溝通能力，更好地與他人進(jìn)行交流和協(xié)作。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇9

彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的主要原因

二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇10

高效溝通在工作和生活中起著非常重要的作用，它不僅可以幫助我們更好地理解他人，還可以幫助我們更好地表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法。參加高效溝通培訓(xùn)是非常有必要的。在這篇文章中，我將總結(jié)一下我參加高效溝通培訓(xùn)所學(xué)到的重要內(nèi)容。

高效溝通的基本原則是傾聽(tīng)和尊重。在和他人溝通時(shí)，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和想法，不要急于打斷或者表達(dá)自己的看法。傾聽(tīng)是溝通的重要基礎(chǔ)，只有傾聽(tīng)對(duì)方，我們才能更好地理解對(duì)方的需求和意見(jiàn)。同時(shí)，在溝通過(guò)程中，我們也要尊重對(duì)方，不要用嘲諷或者攻擊的語(yǔ)言來(lái)對(duì)待對(duì)方。尊重是雙向的，只有彼此尊重，我們的溝通才能更加順暢和有效。

高效溝通還需要清晰和明確的表達(dá)。在和他人溝通時(shí)，我們要盡量用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的想法，不要使用過(guò)于復(fù)雜或者模棱兩可的詞語(yǔ)。同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)用具體的例子和數(shù)據(jù)來(lái)支持自己的觀(guān)點(diǎn)，讓對(duì)方更容易理解我們的意圖。在表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，我們還要注意控制語(yǔ)氣和表情，不要讓自己的情緒影響到對(duì)方的理解和接受。

高效溝通也需要靈活和適應(yīng)。在與不同的人群溝通時(shí)，我們要根據(jù)對(duì)方的不同性格和需求，靈活調(diào)整自己的溝通方式和技巧。有些人可能更喜歡直接明了的表達(dá)，而有些人可能更注重細(xì)節(jié)和情感，我們要根據(jù)不同的情況來(lái)選擇合適的溝通方式。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)適時(shí)調(diào)整自己的姿態(tài)和表達(dá)方式，不要僵化地堅(jiān)持自己的想法，而是要靈活地適應(yīng)環(huán)境和對(duì)方的需求。

高效溝通還需要持續(xù)練習(xí)和反思。溝通是一種技能，只有通過(guò)不斷的練習(xí)和反思，我們才能不斷提高自己的溝通能力。在日常生活中，我們要多與他人交流，多傾聽(tīng)他人的建議和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)自己的溝通方式。同時(shí)，我們也要經(jīng)常反思自己的溝通行為，找出不足之處，并努力改進(jìn)。只有持續(xù)地學(xué)習(xí)和提升，我們才能成為更加高效的溝通者。

高效溝通是一項(xiàng)非常重要的技能，它不僅可以幫助我們更好地理解他人，還可以幫助我們更好地表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法。通過(guò)參加高效溝通培訓(xùn)，我學(xué)到了很多重要的技巧和原則，如傾聽(tīng)和尊重、清晰和明確的表達(dá)、靈活和適應(yīng)、持續(xù)練習(xí)和反思等。我相信只要努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠成為一個(gè)更加高效的溝通者。希望我的總結(jié)能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭蚕Ｍ蠹夷軌蛘湎贤ǖ臋C(jī)會(huì)，不斷提升自己的溝通能力。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇11

一、患者原因

1、求醫(yī)心切，對(duì)醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。

希望醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的病情重視，更多地關(guān)心。

2、希望醫(yī)務(wù)人員耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度。

3、醫(yī)療費(fèi)用不能太高。

4、尊重他們的人格、隱私權(quán)利、過(guò)分強(qiáng)調(diào)知情同意權(quán)。

5、個(gè)別患者有錢(qián)、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為。

6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財(cái)兩空，認(rèn)為打鬧就可以得到補(bǔ)償。

7、醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，感到信譽(yù)危機(jī)。

二、醫(yī)生原因

1、患者不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)醫(yī)生的話(huà)。

2、患者太多，沒(méi)有時(shí)間耐心細(xì)致地解釋?zhuān)硗饣颊咭猜?tīng)不懂。（患者要求醫(yī)生指出X光片中的病變位置）

3、一些小病沒(méi)關(guān)系，司空見(jiàn)慣，患者及家屬大驚小怪。

4、醫(yī)療費(fèi)用、藥品定價(jià)不是醫(yī)院定的，患者無(wú)理對(duì)醫(yī)院提出費(fèi)用過(guò)高問(wèn)題。

5、工作太忙，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，收入低，價(jià)值無(wú)所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。

6、由于醫(yī)患糾紛緊張，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，也不會(huì)積極突破實(shí)施搶救。檢查完備，不能考慮費(fèi)用問(wèn)題。

7、患者是否要告我。

綜上所述，要想處理好醫(yī)患關(guān)系就是要解決以上這些問(wèn)題，解決這些問(wèn)題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通建立信任。

完成。在與患者溝通的過(guò)程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無(wú)既往史、用藥否及用何種藥物，檢測(cè)前患者狀態(tài)、檢驗(yàn)?zāi)康牡?。從而確信檢驗(yàn)結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測(cè)結(jié)果的可信度。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇12

高效溝通培訓(xùn)總結(jié)

引言：

在現(xiàn)代社會(huì)中，高效溝通是成就個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵因素之一。無(wú)論是在工作環(huán)境中還是在個(gè)人生活中，良好的溝通能力都能幫助我們解決問(wèn)題、建立良好的人際關(guān)系以及實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。因此，高效溝通培訓(xùn)變得越來(lái)越重要。本文將總結(jié)最新的高效溝通培訓(xùn)內(nèi)容，從定義、重要性、技巧和實(shí)踐等方面進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

一、定義：

高效溝通是指能夠有效傳遞信息、理解他人意圖，并能夠清晰表達(dá)自己觀(guān)點(diǎn)的能力。它包括口頭和書(shū)面溝通兩個(gè)方面，可以應(yīng)用于個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的各種場(chǎng)景。高效溝通追求明確、準(zhǔn)確、互動(dòng)和反饋的原則，旨在避免誤解和沖突，提高工作效率和個(gè)人滿(mǎn)意度。

二、重要性：

高效溝通對(duì)個(gè)人和組織都具有重要意義。個(gè)人方面，高效溝通能夠改善人際關(guān)系，提高自信心和自尊心，增強(qiáng)影響力和說(shuō)服力。組織方面，高效溝通可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率，減少?zèng)_突和誤解，并幫助建立良好的企業(yè)形象和口碑。

三、技巧：

1. 傾聽(tīng)技巧：傾聽(tīng)是高效溝通的重要前提。傾聽(tīng)需要積極關(guān)注對(duì)方的言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息，并且能夠表達(dá)出共鳴、理解和尊重。

2. 語(yǔ)言表達(dá)技巧：語(yǔ)言表達(dá)要簡(jiǎn)潔明了，避免使用復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和長(zhǎng)句。同時(shí)，要關(guān)注語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，避免使用過(guò)于情緒化的言辭。

3. 非言語(yǔ)溝通技巧：非言語(yǔ)溝通包括肢體語(yǔ)言、面部表情、眼神接觸等。良好的非言語(yǔ)溝通能夠增強(qiáng)溝通的效果，傳遞更準(zhǔn)確的信息。

4. 提問(wèn)技巧：提問(wèn)是獲取信息和促進(jìn)對(duì)話(huà)的重要方式。提問(wèn)時(shí)要注意問(wèn)題的開(kāi)放性和針對(duì)性，以及恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和方式。

5. 反饋技巧：給予反饋是高效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。反饋要客觀(guān)、具體和有建設(shè)性，既要表達(dá)欣賞和肯定，也要指出問(wèn)題和提出改進(jìn)建議。

四、實(shí)踐：

1. 清晰地表達(dá)自己的意圖和觀(guān)點(diǎn)，避免含糊不清和模棱兩可的語(yǔ)言。

2. 提前準(zhǔn)備和組織自己的觀(guān)點(diǎn)，以便能夠簡(jiǎn)明扼要地傳達(dá)意思。

3. 合理運(yùn)用溝通工具，如電子郵件、會(huì)議等，在不同場(chǎng)景下選擇合適的溝通方式。

4. 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與，提供并尊重不同意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)。

5. 學(xué)會(huì)接納他人的批評(píng)和建議，及時(shí)調(diào)整自己的溝通方式和態(tài)度。

6. 不斷改進(jìn)自己的溝通技巧，通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的溝通效果。

7. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人，尊重他人的意愿和感受，對(duì)于不同意見(jiàn)要保持開(kāi)放的心態(tài)。

總結(jié)：

高效溝通是一個(gè)復(fù)雜且需要長(zhǎng)期實(shí)踐的過(guò)程，但也是一個(gè)可以通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提升的能力。通過(guò)理解高效溝通的定義和重要性，掌握溝通技巧，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用，我們可以提高個(gè)人的溝通能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作效率，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的成功。因此，參加高效溝通培訓(xùn)是每個(gè)人都應(yīng)該重視和積極投入的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

溝通培訓(xùn)總結(jié)(篇1)

引言：

第一部分：有效的溝通技巧

一、傾聽(tīng)技巧

1.專(zhuān)注：在對(duì)話(huà)中，我們應(yīng)該全神貫注地傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言，不要分心或打斷。

2.提問(wèn)：通過(guò)提出開(kāi)放性問(wèn)題或相關(guān)問(wèn)題，我們可以激發(fā)對(duì)方更多的思考和深入交流。

3.反饋：及時(shí)給予對(duì)方回饋，以表示我們對(duì)他們的傾聽(tīng)和理解。

二、表達(dá)技巧

除了傾聽(tīng)，我們?cè)谂嘤?xùn)中也學(xué)到了提升表達(dá)能力的技巧。

1.簡(jiǎn)明扼要：在表達(dá)時(shí)，盡量言之有物，避免冗長(zhǎng)和啰嗦。

2.清晰明了：用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的意思，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或過(guò)于晦澀的詞語(yǔ)。

3.直接坦誠(chéng)：直接表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和感受，避免繞彎子或含糊其辭。

第二部分：建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍

一、積極的溝通態(tài)度

二、鼓勵(lì)和接納不同意見(jiàn)

第三部分：溝通工具和技術(shù)

一、會(huì)議管理

二、遠(yuǎn)程溝通和協(xié)作工具

結(jié)語(yǔ)：

溝通培訓(xùn)總結(jié)(篇2)

溝通技巧是在工作中非常重要的一項(xiàng)能力，它直接影響著團(tuán)隊(duì)的合作效率和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。為了提升自己的溝通技巧，我參加了一次專(zhuān)門(mén)的工作培訓(xùn)，以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的總結(jié)。

在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了有效傾聽(tīng)的技巧。傾聽(tīng)是一種被低估的溝通技巧，但它卻是建立良好人際關(guān)系和溝通的關(guān)鍵。我們通過(guò)各種角色扮演的練習(xí)，學(xué)習(xí)到了積極傾聽(tīng)的要素。最重要的是，我們要學(xué)會(huì)用眼神和肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)出對(duì)對(duì)方的關(guān)注和專(zhuān)注。這樣，我們能夠更好地理解對(duì)方所說(shuō)的意思，并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。我們還學(xué)習(xí)到了不要中斷對(duì)方講話(huà)的重要性，只有等到對(duì)方說(shuō)完，我們才能開(kāi)始發(fā)表自己的意見(jiàn)。

我們培訓(xùn)的重點(diǎn)是如何運(yùn)用非語(yǔ)言溝通來(lái)傳達(dá)信息。非語(yǔ)言溝通是一種通過(guò)肢體語(yǔ)言、聲音和面部表情來(lái)傳達(dá)信息的方式。在工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到不同文化背景的同事和客戶(hù)，如何正確地使用非語(yǔ)言溝通技巧顯得尤為重要。我們學(xué)習(xí)了如何運(yùn)用姿勢(shì)、面部表情和手勢(shì)來(lái)傳達(dá)不同的信息。我們發(fā)現(xiàn)，肢體語(yǔ)言的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)語(yǔ)言本身。因此，在工作中，我們要時(shí)刻注意自己的肢體語(yǔ)言是否與我們的意思相符。

同時(shí)，我們還探討了如何處理沖突和解決問(wèn)題的溝通技巧。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，沖突是不可避免的。如果我們能夠正確地處理沖突，將會(huì)為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更好的成果。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了以合作的方式解決問(wèn)題的重要性。我們學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，并提出自己的觀(guān)點(diǎn)，通過(guò)交流和協(xié)商來(lái)找到最好的解決方案。我們還了解到，避免使用指責(zé)和批評(píng)的語(yǔ)言可以幫助緩解沖突，使對(duì)話(huà)更加和諧。

我們還學(xué)習(xí)了溝通技巧在不同媒介下的應(yīng)用。隨著科技的不斷發(fā)展，我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)使用各種溝通渠道，如電子郵件、電話(huà)會(huì)議和在線(xiàn)聊天等。我們學(xué)習(xí)了如何在這些媒介上進(jìn)行高效溝通。在電子郵件中，我們要簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)自己的意思，避免使用復(fù)雜的句子和術(shù)語(yǔ)。在電話(huà)會(huì)議中，我們要注意聲音的清晰度和語(yǔ)速。在在線(xiàn)聊天中，我們要及時(shí)回復(fù)對(duì)方，避免造成團(tuán)隊(duì)合作的延遲。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻意識(shí)到溝通技巧對(duì)于工作的重要性。我意識(shí)到，一個(gè)善于溝通的人往往能夠更好地與他人合作，并迅速取得成功。因此，我決心在工作中不斷提升自己的溝通能力，通過(guò)有效的傾聽(tīng)和非語(yǔ)言溝通，建立良好的人際關(guān)系。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的溝通者。

溝通培訓(xùn)總結(jié)(篇3)

高效溝通培訓(xùn)總結(jié)

引言：

一、定義：

二、重要性：

三、技巧：

四、實(shí)踐：

1. 清晰地表達(dá)自己的意圖和觀(guān)點(diǎn)，避免含糊不清和模棱兩可的語(yǔ)言。

2. 提前準(zhǔn)備和組織自己的觀(guān)點(diǎn)，以便能夠簡(jiǎn)明扼要地傳達(dá)意思。

3. 合理運(yùn)用溝通工具，如電子郵件、會(huì)議等，在不同場(chǎng)景下選擇合適的溝通方式。

4. 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與，提供并尊重不同意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)。

5. 學(xué)會(huì)接納他人的批評(píng)和建議，及時(shí)調(diào)整自己的溝通方式和態(tài)度。

6. 不斷改進(jìn)自己的溝通技巧，通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的溝通效果。

7. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人，尊重他人的意愿和感受，對(duì)于不同意見(jiàn)要保持開(kāi)放的心態(tài)。

總結(jié)：

溝通培訓(xùn)總結(jié)(篇4)

高效溝通是一項(xiàng)非常重要的技能，它不僅可以幫助我們更好地理解他人，還可以幫助我們更好地表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法。通過(guò)參加高效溝通培訓(xùn)，我學(xué)到了很多重要的技巧和原則，如傾聽(tīng)和尊重、清晰和明確的表達(dá)、靈活和適應(yīng)、持續(xù)練習(xí)和反思等。我相信只要努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠成為一個(gè)更加高效的溝通者。希望我的總結(jié)能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?，也希望大家能夠珍惜溝通的機(jī)會(huì)，不斷提升自己的溝通能力。

溝通培訓(xùn)總結(jié)(篇5)

一、

醫(yī)護(hù)溝通是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員之間以及醫(yī)護(hù)人員與患者之間進(jìn)行信息傳遞、溝通和交流的重要手段。良好的醫(yī)護(hù)溝通是提高醫(yī)療質(zhì)量、減少醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。為了提高醫(yī)護(hù)人員的溝通能力，我們組織了一次醫(yī)護(hù)溝通培訓(xùn)，以下是對(duì)此次培訓(xùn)的總結(jié)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1. 溝通的重要性

在培訓(xùn)開(kāi)始階段，我們深入探討了溝通的重要性。醫(yī)護(hù)人員的溝通能力直接影響到醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院形象。通過(guò)了解成功溝通的重要性，培訓(xùn)學(xué)員們對(duì)培訓(xùn)的目的有了更深刻的理解。

2. 效果優(yōu)化的技巧

我們介紹了幾種常用的醫(yī)護(hù)溝通技巧，包括傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋和觀(guān)察。學(xué)員們通過(guò)實(shí)際練習(xí)感受到了這些技巧的實(shí)用性。傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，通過(guò)積極傾聽(tīng)患者的需求和問(wèn)題，可以建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。提問(wèn)技巧有助于獲取更詳細(xì)的信息，幫助醫(yī)護(hù)人員更好地了解患者，提供針對(duì)性的醫(yī)療服務(wù)。反饋和觀(guān)察的技巧則有助于醫(yī)護(hù)人員更好地與團(tuán)隊(duì)成員合作，提高工作效率。

3. 情緒管理

醫(yī)護(hù)工作中常常面臨一些艱難的情況，如與不配合的患者溝通、與團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生矛盾等。為了提高醫(yī)護(hù)人員的情緒管理能力，我們特別安排了情緒管理的培訓(xùn)。通過(guò)情景模擬和案例分析等活動(dòng)，學(xué)員們學(xué)會(huì)了如何冷靜應(yīng)對(duì)壓力和挫折，如何在工作中保持良好的情緒狀態(tài)。

4. 跨文化溝通

由于現(xiàn)代醫(yī)院中涉及到不同國(guó)籍和文化背景的患者，醫(yī)護(hù)人員需要具備與多樣化患者進(jìn)行有效溝通的能力。我們的培訓(xùn)中對(duì)跨文化溝通進(jìn)行了詳細(xì)講解，并提供了一些實(shí)際案例進(jìn)行分析。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員們學(xué)會(huì)了尊重不同文化背景，避免語(yǔ)言和文化上的誤解，建立起與多樣化患者的互信關(guān)系。

三、培訓(xùn)效果

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員們普遍表示受益匪淺，對(duì)自己的溝通能力有了更深入的認(rèn)識(shí)。他們紛紛表示在今后的醫(yī)護(hù)工作中將更加注重溝通技巧的應(yīng)用，提高工作效益和患者滿(mǎn)意度。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)此次醫(yī)護(hù)溝通培訓(xùn)，我們的醫(yī)護(hù)人員在溝通能力方面得到了有效的提升。相信在今后的醫(yī)護(hù)工作中，他們將能夠更好地應(yīng)對(duì)各種溝通挑戰(zhàn)，提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為患者帶來(lái)更好的醫(yī)療體驗(yàn)。我們將繼續(xù)組織類(lèi)似的培訓(xùn)活動(dòng)，為醫(yī)護(hù)人員提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間。

溝通培訓(xùn)總結(jié)(篇6)

一：前言

此次培訓(xùn)的目標(biāo)主要是培訓(xùn)作為一名展廳接待員通過(guò)熟練的溝通技巧，與客戶(hù)交談過(guò)程中，更好的把握客戶(hù)的需求及全面增值客戶(hù)對(duì)奧迪品牌的體驗(yàn)。同時(shí)通過(guò)禮儀的培訓(xùn)更好的統(tǒng)一前臺(tái)的接待形象。

二：主體培訓(xùn)內(nèi)容

1、通過(guò)分析來(lái)理解溝通的慨念價(jià)值

2、通過(guò)職位對(duì)比來(lái)把握崗位職責(zé)與使命

3、通過(guò)短片介紹來(lái)領(lǐng)悟奧迪品牌與理念

4、通過(guò)實(shí)際案例來(lái)講解溝通的準(zhǔn)備與溝通的方式

5、通過(guò)學(xué)員示范、點(diǎn)評(píng)、點(diǎn)評(píng)中肯來(lái)講解接待禮儀

6、通過(guò)學(xué)員自我講解來(lái)說(shuō)明溝通的心里調(diào)適

7、通過(guò)學(xué)員自我表述接待到的客戶(hù)來(lái)講解客戶(hù)的類(lèi)型

8、通過(guò)學(xué)員自我討論、提問(wèn)的方式來(lái)講解、分析客戶(hù)的增值情況

9、通過(guò)場(chǎng)景的演練來(lái)發(fā)現(xiàn)學(xué)員工作中的問(wèn)題并給予糾正

三：學(xué)習(xí)及總結(jié)

1、這次培訓(xùn)的課堂紀(jì)律很互動(dòng)，所以相對(duì)灌輸式的培訓(xùn)方式來(lái)說(shuō)。此次培訓(xùn)大家的交流更細(xì)致，且設(shè)計(jì)到的前臺(tái)問(wèn)題也更詳細(xì)的提及出并得到解決，例如：面對(duì)不同性格客戶(hù)的不同接待詢(xún)問(wèn)方式等。而作為性格內(nèi)向的我來(lái)說(shuō)，通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)方式我能更多的放開(kāi)自己的思想?yún)⑴c到其中。

2、此次培訓(xùn)更好的確立自己的工作崗位同時(shí)認(rèn)識(shí)到該崗位更多的重要性與價(jià)值。前臺(tái)接待乃一個(gè)品牌的門(mén)戶(hù)形象，我們的坐、站姿都意味一個(gè)品牌、一個(gè)公司。同時(shí)也是客戶(hù)與公司的一個(gè)傳輸紐帶。

3、作為前臺(tái)，我們至少要在30s內(nèi)給客戶(hù)留下第一印象，同時(shí)注意我們的服飾、面部表情。當(dāng)然，主要的就是微笑服務(wù)，不能憑自己的主觀(guān)的去判別一位客戶(hù)買(mǎi)不買(mǎi)車(chē)，只要進(jìn)店就屬于奧迪的潛在客戶(hù)，不以貌取人。熱情卻不失優(yōu)雅的接待。同時(shí)，熱情、微笑等服務(wù)要從一而終。

4、面對(duì)客戶(hù)，要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請(qǐng)教客戶(hù)的專(zhuān)長(zhǎng)，運(yùn)用相似性原來(lái)來(lái)鼓勵(lì)客戶(hù)主動(dòng)表達(dá)，從而獲得更多的客戶(hù)信息。

5、面對(duì)客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛講解時(shí)，專(zhuān)業(yè)的同時(shí)不能絕對(duì)完美，對(duì)比要得當(dāng)，這樣才能有銷(xiāo)售技巧上的突破。

6、作為公司橋梁職位，我們所登記的數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確

7、學(xué)會(huì)寬容、不論是公司同事，還是客戶(hù)刁鉆，作為接待一定要寬容的對(duì)待，才能從一而終的保持微笑。懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。

8、在傾聽(tīng)客戶(hù)表達(dá)時(shí)要客觀(guān)的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀(guān)意見(jiàn)強(qiáng)加于客戶(hù)，否則得不償失。

9、肢體語(yǔ)言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣客戶(hù)才會(huì)放松心情的和我聊天，從而得到更多客戶(hù)信息。

通過(guò)這次的培訓(xùn)，我學(xué)到很多做人要平心靜氣，學(xué)會(huì)寬容、感恩理念、辯證理論、幻想美好這樣就能讓自己的心胸得到放松而看到更多，學(xué)到更多。

溝通培訓(xùn)總結(jié)(篇7)

家園溝通是指學(xué)校和家庭之間的合作與交流。為了加強(qiáng)家園之間的溝通，學(xué)校于近期舉辦了一場(chǎng)家園溝通培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的目的是鼓勵(lì)學(xué)校和家長(zhǎng)之間的密切合作，提高孩子們的學(xué)習(xí)成績(jī)和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

培訓(xùn)開(kāi)始的第一天，邀請(qǐng)了幾位專(zhuān)家來(lái)給講解家園溝通的重要性以及如何建立有效的溝通渠道。專(zhuān)家通過(guò)講座的形式向介紹了家園溝通的定義和目標(biāo)，在現(xiàn)場(chǎng)，他們引導(dǎo)思考家庭教育的核心價(jià)值觀(guān)，強(qiáng)調(diào)了家長(zhǎng)的積極性和參與度對(duì)孩子學(xué)習(xí)的重要性。

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)小組討論和角色扮演的方式，深入分析了當(dāng)前學(xué)校與家庭之間的溝通問(wèn)題。這其中，發(fā)現(xiàn)了一些常見(jiàn)的問(wèn)題，比如家長(zhǎng)與老師之間的信息傳達(dá)不暢，互相之間的期望值不一致以及溝通渠道有限等。通過(guò)這樣的討論，深入了解了問(wèn)題的根源，并為改善家園之間的溝通提出了一些建議。

在第二天的培訓(xùn)中，由專(zhuān)家?guī)ьI(lǐng)進(jìn)行了實(shí)踐訓(xùn)練。通過(guò)模擬家長(zhǎng)與老師之間的典型溝通場(chǎng)景，學(xué)習(xí)了如何運(yùn)用積極的溝通技巧來(lái)解決問(wèn)題。其中，專(zhuān)家強(qiáng)調(diào)了積極傾聽(tīng)的重要性，通過(guò)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的心聲和關(guān)切，增進(jìn)家長(zhǎng)與學(xué)校之間的信任感。培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了雙向溝通的重要性，尋求雙方的共識(shí)和合作。

在培訓(xùn)的最后一天，進(jìn)行了結(jié)業(yè)考核和總結(jié)。通過(guò)模擬考試和分組演講的方式，對(duì)培訓(xùn)的收獲進(jìn)行了總結(jié)和分享。同時(shí)，也就如何將所學(xué)習(xí)的溝通技巧運(yùn)用到實(shí)際中進(jìn)行了討論和建議。

通過(guò)這次家園溝通培訓(xùn)，深刻地認(rèn)識(shí)到了家園溝通對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)發(fā)展的重要性。了解到，只有家校聯(lián)手，共同關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，才能實(shí)現(xiàn)孩子全面的發(fā)展。通過(guò)這次培訓(xùn)，掌握了一些有效的溝通技巧，比如積極傾聽(tīng)、雙向溝通等，這些技巧將幫助更好地與家長(zhǎng)合作，增進(jìn)互信和合作。

在未來(lái)，將繼續(xù)努力，不斷加強(qiáng)學(xué)校和家庭之間的溝通合作。計(jì)劃每學(xué)期舉辦一次家園溝通培訓(xùn)，邀請(qǐng)更多的專(zhuān)家來(lái)分享經(jīng)驗(yàn)和技巧。還計(jì)劃通過(guò)建立更多的溝通渠道，如家長(zhǎng)會(huì)議、家訪(fǎng)等方式，加強(qiáng)與家長(zhǎng)之間的溝通，更好地了解和滿(mǎn)足家長(zhǎng)和學(xué)生的需求。

這次家園溝通培訓(xùn)為提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。深刻認(rèn)識(shí)到家校合作的重要性，并學(xué)到了一些實(shí)用的溝通技巧。通過(guò)這次培訓(xùn)，相信學(xué)校和家長(zhǎng)之間的溝通一定會(huì)更加密切，從而為孩子的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2023溝通培訓(xùn)總結(jié)十一篇

白駒過(guò)隙，一階段的工作就這樣過(guò)去了，此時(shí)就該對(duì)這段時(shí)間的工作來(lái)進(jìn)行一次總結(jié)。工作總結(jié)不要分散筆墨，兼收并蓄。關(guān)于工作總結(jié)我們?cè)趺醋珜?xiě)呢？以下由小編收集整理的《2023溝通培訓(xùn)總結(jié)十一篇》，僅供參考,歡迎大家閱讀本文。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇1

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇2

一、存在的問(wèn)題：

二、做的好的方面：

2、對(duì)于自費(fèi)的藥品、耗材等均告知患者及家屬，并有書(shū)面材料。

3、醫(yī)務(wù)人員在患者入院時(shí)進(jìn)行了醫(yī)患溝通，并簽訂了知情同意書(shū)。

三、改進(jìn)措施：

1、對(duì)重要的內(nèi)容和認(rèn)為患者及家屬不易理解的內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)多次的告知患者及家屬。讓其了解的更充分，更完整。

2、對(duì)于費(fèi)用的增加，盡可能詳盡的向患者或家屬解釋清楚，不能因?yàn)橘M(fèi)用的問(wèn)題而影響醫(yī)患之間的關(guān)系。

3、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員在溝通方面的培訓(xùn)，盡量讓患者及家屬充分了解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容。

4、入院當(dāng)日的知情同意告知和醫(yī)患溝通盡可能在當(dāng)日完成，并簽字確認(rèn)。

醫(yī)務(wù)科

20xx年12月29號(hào)

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇3

一、系統(tǒng)絡(luò)大集體備課，促進(jìn)教研網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代代

　二、學(xué)會(huì)不斷反思，在反思中成長(zhǎng)進(jìn)步

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇4

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇5

一：前言

二：主體培訓(xùn)內(nèi)容

1、通過(guò)分析來(lái)理解溝通的慨念價(jià)值

2、通過(guò)職位對(duì)比來(lái)把握崗位職責(zé)與使命

3、通過(guò)短片介紹來(lái)領(lǐng)悟奧迪品牌與理念

4、通過(guò)實(shí)際案例來(lái)講解溝通的準(zhǔn)備與溝通的方式

5、通過(guò)學(xué)員示范、點(diǎn)評(píng)、點(diǎn)評(píng)中肯來(lái)講解接待禮儀

6、通過(guò)學(xué)員自我講解來(lái)說(shuō)明溝通的心里調(diào)適

7、通過(guò)學(xué)員自我表述接待到的客戶(hù)來(lái)講解客戶(hù)的類(lèi)型

8、通過(guò)學(xué)員自我討論、提問(wèn)的方式來(lái)講解、分析客戶(hù)的增值情況

9、通過(guò)場(chǎng)景的演練來(lái)發(fā)現(xiàn)學(xué)員工作中的問(wèn)題并給予糾正

三：學(xué)習(xí)及總結(jié)

6、作為公司橋梁職位，我們所登記的數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確

8、在傾聽(tīng)客戶(hù)表達(dá)時(shí)要客觀(guān)的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀(guān)意見(jiàn)強(qiáng)加于客戶(hù)，否則得不償失。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇6

在公司里，我們經(jīng)常聽(tīng)到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開(kāi)個(gè)會(huì)什么的，總是不自覺(jué)地去打斷，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無(wú)用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲](méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來(lái)的溝通不暢。這種情況，在職場(chǎng)中很常見(jiàn)，很多人都會(huì)覺(jué)得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長(zhǎng)，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說(shuō)話(huà)都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō)，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝通關(guān)系是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長(zhǎng)一段時(shí)間，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人愿意用“說(shuō)”作為唯一的溝通方式，因?yàn)樗?、更直接，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)”這句老話(huà)。

聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿(mǎn)。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話(huà)。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話(huà)，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀(guān)點(diǎn)，才能更有效地溝通。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇7

高效溝通培訓(xùn)總結(jié)

在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，溝通已經(jīng)成為一個(gè)至關(guān)重要的技能。要在各種場(chǎng)合下與不同的人群進(jìn)行有效溝通，需要掌握一些技巧和原則。為了提升我們的溝通能力，我參加了一次高效溝通培訓(xùn)。這次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象，并且收獲頗豐。

首先，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了傾聽(tīng)的重要性。傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，只有真正傾聽(tīng)對(duì)方才能理解其意圖和需求。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)模擬演練和討論來(lái)學(xué)習(xí)傾聽(tīng)的技巧。例如，我們學(xué)會(huì)了通過(guò)眼神接觸和頭部微妙的動(dòng)作表達(dá)出對(duì)對(duì)方的關(guān)注和興趣。還學(xué)會(huì)了使用肢體語(yǔ)言和面部表情來(lái)表示自己的理解和同情。這些技巧讓我們更加專(zhuān)注地傾聽(tīng)他人，并且能更好地理解對(duì)方的意思。我在培訓(xùn)結(jié)束后就將這些技巧應(yīng)用到日常生活中，發(fā)現(xiàn)與他人的交流更加順暢。

其次，培訓(xùn)著重強(qiáng)調(diào)了清晰明了地表達(dá)自己的想法。在溝通中，如果我們不能清晰地表達(dá)自己的意思，會(huì)導(dǎo)致誤解和不必要的糾紛。培訓(xùn)中，我們通過(guò)角色扮演的方式學(xué)習(xí)了如何組織語(yǔ)言和思維，以便向他人清晰明了地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和需求。我們學(xué)會(huì)了使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言、有條理的敘述和恰當(dāng)?shù)呐e例來(lái)增加表達(dá)的清晰度。這些技巧讓我更加自信地與他人進(jìn)行交流，并且能夠更好地表達(dá)自己的想法。

另外，培訓(xùn)還著重介紹了非語(yǔ)言溝通的重要性。非語(yǔ)言溝通是指除了言語(yǔ)外，我們通過(guò)肢體語(yǔ)言、面部表情、聲音的音調(diào)和節(jié)奏來(lái)傳達(dá)信息。研究表明，非語(yǔ)言溝通在溝通中的比重遠(yuǎn)大于言語(yǔ)。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)觀(guān)察和模仿教練的肢體語(yǔ)言和面部表情，學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用自己的非語(yǔ)言溝通來(lái)與他人進(jìn)行互動(dòng)。我們發(fā)現(xiàn)，合適的肢體動(dòng)作可以增強(qiáng)我們的說(shuō)服力，正確的面部表情可以傳達(dá)出我們的情感和態(tài)度。我在培訓(xùn)結(jié)束后，意識(shí)到自己以前忽視了非語(yǔ)言溝通的重要性，現(xiàn)在在與他人交流中更加注重自己的肢體語(yǔ)言和面部表情，從而使溝通更加高效。

最后，培訓(xùn)還介紹了有效溝通的原則。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了“四個(gè)C”的原則，即清晰、簡(jiǎn)潔、具體和恰當(dāng)。清晰是指表達(dá)時(shí)要明確、清楚，不模棱兩可；簡(jiǎn)潔是指用最簡(jiǎn)單的方式表達(dá)自己的意思，避免啰嗦和重復(fù)；具體是指詳細(xì)地描述事物，避免概念模糊和空泛；恰當(dāng)是指在不同的場(chǎng)合使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和方式來(lái)進(jìn)行溝通。這些原則讓我更加有條理地組織自己的思維和語(yǔ)言，并且在溝通中更加得心應(yīng)手。

通過(guò)這次高效溝通培訓(xùn)，我意識(shí)到了溝通的重要性和技巧?，F(xiàn)在我更加注重傾聽(tīng)他人、清晰地表達(dá)自己的意思、運(yùn)用非語(yǔ)言溝通和遵循溝通的原則。這些技巧和原則不僅使我的溝通更加高效，也使我與他人的關(guān)系更加融洽。我相信，在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)努力提升自己的溝通能力，與他人更加有效地交流。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇8

彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的主要原因

二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇9

三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽(tīng)病人的詢(xún)問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的xx、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用xx語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀(guān)點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、 xx溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中xx，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇10

一、培訓(xùn)基本概況

1、培訓(xùn)時(shí)間：20xx年2月22日至2月24日

3、實(shí)際參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)：19人

4、參訓(xùn)單位：總經(jīng)辦、生產(chǎn)部、保衛(wèi)科

5、組織單位：總經(jīng)辦

二、培訓(xùn)考核

培訓(xùn)考核主要側(cè)重于理論考試和技能考核兩部分，筆試的權(quán)重為40%，技能考核權(quán)重為50%，另課堂表現(xiàn)和課堂筆記各占5%。

備注：所看到的得分已經(jīng)轉(zhuǎn)換成為百分位數(shù)。表示該被考核人在本部門(mén)的考核中各項(xiàng)指標(biāo)的排名位置。

（一）理論考試

（二）技術(shù)能力考核成績(jī)

（三）綜合成績(jī)

三、培訓(xùn)綜合分析

1、授課方式的生動(dòng)化、多樣化方面有欠缺。在制度講解部分只是“照本宣科”，并沒(méi)有深入、透徹、靈活的講解，課堂氛圍很沉悶，這也是一直以來(lái)這次培訓(xùn)授課中存在的通?。唤ㄗh通過(guò)授課技巧的提高來(lái)解決。

溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇11

20xx年8月21日在醫(yī)院五樓大會(huì)議室，由醫(yī)院組織，XX之善醫(yī)療管理研究中心XXX導(dǎo)師主講的“醫(yī)患溝通體系”培訓(xùn)，通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，使自己深刻體會(huì)到“醫(yī)患溝通技巧”的重要性，現(xiàn)就學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)

1、醫(yī)患溝通是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。良好的醫(yī)患溝通可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，常言道：“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。

2、由于醫(yī)患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位?；颊呦鄬?duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿(mǎn)足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。

3、醫(yī)生與病人不同的角度 :對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō),①盡快聽(tīng)到病人的病史和主訴；②得到相關(guān)“事實(shí)”,以準(zhǔn)確地作出診斷；③確定病人明白護(hù)理和服藥的醫(yī)囑；④病人依從自己的醫(yī)囑。而對(duì)患者來(lái)說(shuō),①確信醫(yī)護(hù)人員愿意幫助自己；②了解自己的主要健康問(wèn)題；③聽(tīng)到自己疾病的情況；④知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇?；颊咦灾幱谌鮿?shì)狀態(tài)，身在病癥痛苦中、體弱、無(wú)助之感、心理的依賴(lài)、渴望幫助，疑慮重重，如果得不到溝通與撫慰，負(fù)面情緒就會(huì)發(fā)酵、發(fā)作。隨診的患者親屬也處于極度躁動(dòng)和不安狀態(tài)。所以，悉心傾聽(tīng)

是關(guān)鍵，專(zhuān)注、誠(chéng)懇是前提，不僅要聽(tīng)到、聽(tīng)明白，還要聽(tīng)進(jìn)去，有反應(yīng)。其次是解讀（病癥）、解釋?zhuān)ú∫虿±恚?、解說(shuō)（診療意圖、必要性與風(fēng)險(xiǎn)）。

二、學(xué)習(xí)收獲

1、選擇好溝通方式：

①預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題苗頭的病人，應(yīng)立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。還應(yīng)在早交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)，有效地做好溝通與交流工作。

②變換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，應(yīng)另?yè)Q其他醫(yī)務(wù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。

③書(shū)面溝通：對(duì)喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通。

④集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，應(yīng)當(dāng)先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。

⑤協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)與醫(yī)之間，醫(yī)和護(hù)之間，要相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋?zhuān)苊馐共∪撕图覍佼a(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

⑥實(shí)物對(duì)照講解溝通：醫(yī)護(hù)人員可以利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本對(duì)照講解溝通，增加患者或家屬的感官認(rèn)識(shí)，便于患者或家屬對(duì)診療過(guò)程的理解與支持。

2、了解到同理心的準(zhǔn)則及功效

準(zhǔn)則：

①先處理心情，再處理事情；

②立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情。

功效：

①滿(mǎn)足對(duì)方心理需求 , 深度尊重對(duì)方；

②化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系；

③消除逆反情緒，避免溝通障礙；

④增加專(zhuān)業(yè)風(fēng)范，展示人格魅力；

⑤有利于快速達(dá)成共識(shí)，便于迅速解決問(wèn)題；

⑥具千金難買(mǎi)之力，且無(wú)需任何金錢(qián)投資。

三、學(xué)習(xí)體會(huì)

1、通過(guò)這次觀(guān)看醫(yī)患溝通的幻燈教材和導(dǎo)師的講解，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提，醫(yī)生通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。

2、掌握有效溝通技巧：①有效傾聽(tīng)；②善于引導(dǎo)病人談話(huà)； ③多采用開(kāi)放式談話(huà)，少用閉合式談話(huà)； ④避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；⑤注意溝通的完整性，重視患者反饋信息；⑥處理好談話(huà)中的沉默； ⑦善于使用積極的語(yǔ)言，避免使用傷害性言語(yǔ)。⑧搞好服務(wù)工作。

高效溝通培訓(xùn)總結(jié)

當(dāng)我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家收集的有效溝通培訓(xùn)心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

高效溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇1

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。今天，部門(mén)組織聽(tīng)了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會(huì)：

在實(shí)際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對(duì)，信息就會(huì)被曲解，溝通就不成功，就會(huì)起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽(tīng)的習(xí)慣，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話(huà)中捕捉到可供溝通的信息。

溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話(huà)題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。為什么會(huì)害怕和別人溝通？為什么溝通無(wú)效？事先對(duì)于要溝通的話(huà)題是不是已做好充分準(zhǔn)備？對(duì)于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)？是否有隨機(jī)應(yīng)變的能力？這些都影響溝通的正常進(jìn)行。

與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的.原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門(mén)課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出，讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的能力。

怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因，采取主動(dòng)的方式，及時(shí)和對(duì)方溝通，掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍。

總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。

高效溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇2

近日接受了《有效溝通》的培訓(xùn)，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時(shí)也讓我對(duì)工作中的溝通有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)知。

主要內(nèi)容是：調(diào)整心態(tài)，正確的運(yùn)用溝通技巧，如何做到有效傾聽(tīng)，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達(dá)到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯(cuò)誤的溝通方式在我身上也有體現(xiàn)，通過(guò)他的課，我結(jié)合自身，總結(jié)如下幾點(diǎn)：

一、首先是心態(tài)問(wèn)題

人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。

在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。

二、缺乏主動(dòng)

很多時(shí)候覺(jué)得與他人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，

我覺(jué)得這是兩個(gè)原因造成的。一個(gè)是自己不積極主動(dòng)，當(dāng)一件事情能夠在積極主動(dòng)的心態(tài)下去做的話(huà)，積極性才能調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一個(gè)是對(duì)溝通的話(huà)題沒(méi)有做好準(zhǔn)備，對(duì)溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題沒(méi)有仔細(xì)考慮，導(dǎo)致應(yīng)變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進(jìn)行。

要在干完工作或者ail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái)，但是，

人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。

所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

高效溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇3

7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個(gè)多小時(shí)的觀(guān)看培訓(xùn)授課錄像里，加深了我對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)：

我覺(jué)得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，應(yīng)該要時(shí)刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要尊重每一位用戶(hù)，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與用戶(hù)的溝通中，我們要從用戶(hù)的角度出發(fā)，讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)，在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。

我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過(guò)程中，雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)，對(duì)內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問(wèn)題，解決問(wèn)題;對(duì)外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶(hù)的角度，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急。

換位思考是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，“換位思考”在管理中至少應(yīng)有以下作用：

“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要倡導(dǎo)積極正面，更要深入人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會(huì)各方的共鳴。換位思考就可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施愉快式管理，對(duì)建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。

“換位思考”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的'情感互動(dòng)，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。在管理過(guò)程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，需要與上級(jí)、下屬、部門(mén)間進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說(shuō)：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)?！痹跍贤ㄖ型ㄟ^(guò)換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管理溝通的潤(rùn)滑劑。

培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。

以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。

高效溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇4

聆聽(tīng)他人的回饋

要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀(guān)點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的'人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話(huà)里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，這種競(jìng)賽式的談話(huà)方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話(huà)方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。

普通人用嘴說(shuō)話(huà)，聰明人用腦說(shuō)話(huà)，智慧的人用心說(shuō)話(huà)。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。

高效溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇5

為期二天的海伯“跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊綻開(kāi)，氣候宜人，環(huán)境幽雅，心情是安靜的，課堂氣氛是熱忱的。每一個(gè)案例，似曾相識(shí)，仿佛是對(duì)工作經(jīng)過(guò)的回顧；每一段總結(jié)，尤如揭開(kāi)困惑已久的謎底，令人感嘆。課程從對(duì)溝通的理解、目的、方法入手，訓(xùn)練傾聽(tīng)技巧，強(qiáng)調(diào)溝通從心起先的意義，引入到跨部門(mén)溝通的培訓(xùn)要點(diǎn)，通過(guò)多種方式打造海伯管理團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。

跨部門(mén)溝通是按公司設(shè)定目標(biāo)和流程規(guī)劃的要求，圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而進(jìn)行的信息、學(xué)問(wèn)、思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門(mén)群體或個(gè)人間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理為目的的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門(mén)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白，在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過(guò)程中，作為管理層干部，應(yīng)當(dāng)具備怎樣的跨部門(mén)溝通意識(shí)、溝通實(shí)力及溝通看法，在管理中發(fā)揮主動(dòng)的作用，醒悟跨部門(mén)溝通在管理中的重要性，從思想上消退各自為政、唯我獨(dú)尊、消極溝通、被動(dòng)接受等不佳狀況，樹(shù)立主動(dòng)主動(dòng)的溝通意識(shí)和合作精神。

在日常工作中，部門(mén)溝通與協(xié)作中存在或多或少的問(wèn)題，部門(mén)之間溝通途徑少，片面的.信息得不到有效的疏通，簡(jiǎn)潔造成各部門(mén)間的隔閡。在有限的溝通過(guò)程中，缺少放快樂(lè)扉的溝通，很多問(wèn)題被隱藏起來(lái)，得不到問(wèn)題根本緣由的微小環(huán)節(jié)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和傳遞上，統(tǒng)計(jì)方法還不夠完善，信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間或某一范圍內(nèi)進(jìn)行，關(guān)注本部門(mén)利益過(guò)多，全局觀(guān)念缺少。部門(mén)之間部分接口著重于完成工作任務(wù)，缺乏整體的目標(biāo)觀(guān)念，或有出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉，相互指責(zé)狀況。由于所處的職位不同，個(gè)人認(rèn)知不同，相關(guān)人員的特性和心情及處事心態(tài)也時(shí)時(shí)影響著跨部門(mén)溝通的效果。另外在團(tuán)隊(duì)中所存在的“部門(mén)墻”，圈地為營(yíng)，形成一層障礙，“我的地盤(pán)我作主”，使部門(mén)之間的協(xié)作困難。提高整個(gè)公司內(nèi)部溝通的有效性，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念，打破留意局部的思路，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，關(guān)注職責(zé)外的事情，帶著方案看問(wèn)題，處理整體性的事務(wù)，使職責(zé)明確不愿定自顧，相互協(xié)作不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。

本次培訓(xùn)穿插了多個(gè)案例，如通過(guò)“美國(guó)西點(diǎn)軍校拒收女性學(xué)生”的辯答案例，練習(xí)溝通中傾聽(tīng)的重要性，重述對(duì)方說(shuō)話(huà)內(nèi)容的傾聽(tīng)技巧，傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)既是一種禮貌和敬重對(duì)方，是社交的基本要求，也助于建立彼此溝通融洽的關(guān)系，使溝通達(dá)成一樣。通過(guò)“對(duì)某一事情描述中反映出愛(ài)心”的練習(xí)，要求在闡述觀(guān)點(diǎn)時(shí)主題明確，突出重點(diǎn)，合乎邏輯，言簡(jiǎn)意賅，曉之以理，動(dòng)之以情。通過(guò)“公司勸退一位試用期電焊工”案例，講解并描述有效溝通以制度和流程為基礎(chǔ)，這是合作各方共同承諾的體現(xiàn)，敬重崗位職責(zé)，落實(shí)規(guī)范要求。通過(guò)觀(guān)看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段，展示跨部門(mén)溝通與合作中會(huì)議形式的重要性，在高效溝通中會(huì)議是必不行少的工具，會(huì)議務(wù)必有充分準(zhǔn)備，明確目的、議程、任務(wù)、結(jié)果、落實(shí)等，否則是無(wú)效的。 “上下級(jí)工作匯報(bào)”、“訂單接收與貨款延期”案例，訓(xùn)練在不同部門(mén)、不同角度、不同崗位的處事，換位思索，將心比心，溝通從心起先，相互理解、相互敬重，為團(tuán)隊(duì)的利益，共同擔(dān)責(zé)。

跨部門(mén)溝通的目的在于解決問(wèn)題、處理問(wèn)題，敢于溝通，就是敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)工作中，問(wèn)題的發(fā)覺(jué)代表改進(jìn)的機(jī)會(huì)，沒(méi)有發(fā)覺(jué)，就沒(méi)有改進(jìn)；出現(xiàn)問(wèn)題，是正常的，假如面對(duì)問(wèn)題不處理問(wèn)題才是真正的問(wèn)題，是不正常的?？绮块T(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)歸根原委都是跨部門(mén)溝通的問(wèn)題，通過(guò)溝通，同一目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)，增加員工的信念，目標(biāo)深化人心，集合每一成員的力氣，引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終追求的目標(biāo)。部門(mén)之間的協(xié)作默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，加強(qiáng)跨部門(mén)溝通與協(xié)作，是每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視微小環(huán)節(jié)，重視實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，大膽溝通，科學(xué)管理應(yīng)成為我們海伯團(tuán)隊(duì)日常工作的主題。

高效溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇6

這一學(xué)期，《管理溝通方法》這門(mén)課讓我受益匪淺，了解到溝通在學(xué)習(xí)，生活，工作中的重要性，并漸漸改進(jìn)自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略。接下來(lái)，我與大家分享學(xué)習(xí)這門(mén)課的心得體會(huì)與總結(jié)。

首先，闡述管理溝通的概念。

管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體(溝通對(duì)象)的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過(guò)程。以下，根據(jù)幾大點(diǎn)并結(jié)合本人實(shí)際進(jìn)行分析與總結(jié)。

（一）溝通主體策略

溝通主體即溝通者，在進(jìn)行分析過(guò)程中，需要從自我認(rèn)知、自我定位、目標(biāo)確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通，自我溝通技能的開(kāi)發(fā)與提升是成功管理者的基本素質(zhì)。

第一，自我認(rèn)知。就我個(gè)人為例，我常常會(huì)進(jìn)行自我反思，找出待人待事上的不足之處，分析原因，自我反省，并加以改進(jìn)，努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯(cuò)誤，不求完美，只求更好。

第二，成功的溝通者要從對(duì)方的價(jià)值觀(guān)出發(fā)，并考慮社會(huì)與組織的需求，要求溝通主體在溝通過(guò)程中，從社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)道德的高度來(lái)修煉自身的價(jià)值，把自身的價(jià)值建立在他人和社會(huì)利益的滿(mǎn)足上。比如，商人談合作時(shí)，不僅要考慮自己的利益，同時(shí)也要滿(mǎn)足對(duì)方的利益。

第三，確定溝通目標(biāo)。

第四，選擇適合的溝通策略方式是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，分別有：告知策略、推銷(xiāo)策略、咨詢(xún)策略、參與策略四種方式。

（二）溝通客體策略

現(xiàn)在，在溝通過(guò)程中，人們大多遵守白金法則：“別人希望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他，他也就怎么對(duì)待你?！惫芾頊贤ǖ谋举|(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題、傳遞信息，所以成功的管理溝通就是客體導(dǎo)向的溝通。

首先，要知道溝通對(duì)象是誰(shuí)，其次，還要知道他們已經(jīng)了解了什么，還有什么沒(méi)了解，還需要了解什么。最后，了解受眾的感覺(jué)，即分析溝通客體對(duì)信息的反饋。在溝通過(guò)程中，要學(xué)會(huì)激發(fā)受眾的興趣，可通過(guò)明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結(jié)構(gòu)來(lái)獲得效果。

以前不懂事的我，在與人溝通過(guò)程中，沒(méi)有切身站在溝通客體的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，更不用說(shuō)以他們的利益去激發(fā)興趣，只是單純地帶著我自身經(jīng)驗(yàn)或者個(gè)人想法去進(jìn)行溝通，以致于產(chǎn)生差的溝通效果。缺乏客體導(dǎo)向溝通，一般是與成功的溝通擦肩而過(guò)的。

分析溝通對(duì)象很重要，比如在與上級(jí)溝通時(shí)，要能夠有效地識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格；在與下屬溝通時(shí)，根據(jù)其能力—意愿特征選擇溝通策略。

作為班干部，當(dāng)同學(xué)咨詢(xún)我工作相關(guān)的疑惑時(shí)，我采取的是指導(dǎo)性策略，態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，不同于生活中的幽默風(fēng)趣。作為朋友，朋友與我傾訴時(shí)，不同親密度的朋友，用不同的語(yǔ)言與態(tài)度與其交流，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨意自然，不假思索地說(shuō)話(huà)。

在與自己的親人們聊天時(shí)，不需要考慮太多語(yǔ)言方面的東西，但值得注意的是，我們也要因時(shí)而異。當(dāng)他們心情低落時(shí)，我們也不能夠任性妄為，要考慮到當(dāng)時(shí)的情境，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么，心里一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人，我們更應(yīng)該用坦誠(chéng)又不失貼心的話(huà)語(yǔ)交談，否則，在朋友面前會(huì)做人，在家人面前就不會(huì)做人，這樣很可悲很讓人心寒。

什么人，什么場(chǎng)合，什么時(shí)間，說(shuō)什么話(huà)，最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認(rèn)知隔閡，尋求對(duì)問(wèn)題看法上的統(tǒng)一，做到此點(diǎn)亦足以。

（三）會(huì)議組織與管理

一個(gè)完整的會(huì)議流程包括三大項(xiàng)：會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)間工作管理、會(huì)后工作。

之前，我負(fù)責(zé)一項(xiàng)我所在社團(tuán)舉辦的校級(jí)比賽，學(xué)習(xí)了這節(jié)課，我對(duì)寫(xiě)一份策劃案有了更加深入詳細(xì)的了解，從而很好的把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中，避免了不必要的麻煩與累贅。一項(xiàng)成功舉辦的比賽也像一次成功會(huì)議一樣，不僅有一份完善無(wú)缺陷的策劃案，還要求負(fù)責(zé)人有一定的組織能力去掌控大局，活動(dòng)期間怎樣恰當(dāng)處理應(yīng)急事件，會(huì)后能夠清理會(huì)場(chǎng)，與會(huì)者邀請(qǐng)卡的書(shū)寫(xiě)，整理會(huì)議記錄等等能力。

這些都是一個(gè)成功管理者所必備的。

（四）與上級(jí)溝通在與上級(jí)溝通之前，做好以下5項(xiàng)準(zhǔn)備：

1、明確溝通目標(biāo)；

2、準(zhǔn)備好材料；

3、選擇時(shí)機(jī)；

4、選擇場(chǎng)合；

5、整頓儀表。

與上級(jí)有效溝通的4個(gè)要領(lǐng)：1）尊重上級(jí)的權(quán)威；2）讀懂上級(jí)的心理；3）把握上級(jí)的秉性；4）適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣。

贏得上級(jí)信賴(lài)的5個(gè)溝通技巧：

1——請(qǐng)示匯報(bào)有技巧

2——恪盡職守不越位

3——共同語(yǔ)言增感情

4——有膽有識(shí)受器重

5——患難之友見(jiàn)真情

注意，在與上級(jí)溝通時(shí)，要慎用稱(chēng)呼，警惕黑色玩笑，切勿拉幫結(jié)伙。

掌握了這些溝通技巧，對(duì)于我們?nèi)蘸蠊ぷ魇钟袔椭?，有助于你職業(yè)的晉升與人際圈的擴(kuò)大以及質(zhì)量的提升。

（五）傾聽(tīng)的藝術(shù)

一句老話(huà)說(shuō)得好“聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)”。伏爾泰也說(shuō)：“耳朵是通向心靈的道路?！北Ａ_·趙又說(shuō)：“溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)?！边@些名言無(wú)不說(shuō)明了：有效傾聽(tīng)是成功溝通的一半。

生活中，朋友們樂(lè)于與我分享心事與趣事，因?yàn)槲冶容^善談與善聽(tīng)。在傾聽(tīng)時(shí)，我一般會(huì)設(shè)身處地地聽(tīng)，站在對(duì)方角度，安慰他們，并幫我的朋友找出原因，給出自己的看法與合適的建議。

有一個(gè)溝通漏斗定律：心理想說(shuō)的100%，說(shuō)出來(lái)80%，聽(tīng)到60%，聽(tīng)懂40%，實(shí)際行動(dòng)20% ，說(shuō)明溝通的過(guò)程，會(huì)造成信息的衰減。美國(guó)學(xué)者曾做過(guò)調(diào)查，研究表明，人們?cè)跍贤ㄖ校?0%的時(shí)間用于傾聽(tīng)，9%的時(shí)間用于寫(xiě)，35%的時(shí)間用于說(shuō)，16%的時(shí)間用于讀。然而在我們?nèi)找婵旃?jié)奏的中國(guó)社會(huì)里，傾聽(tīng)所占比例可能會(huì)更不理想，相比說(shuō)的時(shí)間更多。

現(xiàn)代大多數(shù)家庭都是獨(dú)身子女家庭，自然，這些父母把他們的孩子視為掌上明珠，集萬(wàn)般寵愛(ài)于一身，總免不了話(huà)語(yǔ)的嘮叨，但子女們總是很煩，故而不用心傾聽(tīng)父母?jìng)兊年P(guān)心話(huà)語(yǔ)，只是嘴上應(yīng)和敷衍了事，根本不放心上。直到當(dāng)自己遇到父母叮囑的事情而資金無(wú)法解決時(shí)，才后知后覺(jué)，漸有悔意。傾聽(tīng)家人對(duì)我們的“嘮叨”，這是他們對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷的愛(ài)。老人總愛(ài)嘮叨，是因?yàn)樗齻冃睦餇繏熘覀冞@些晚輩，用他們的`經(jīng)歷來(lái)給予我們悉心建議，不受傷害，不走錯(cuò)路。有時(shí)候，我心不在焉時(shí)，別人說(shuō)什么我也聽(tīng)不進(jìn)去，結(jié)果需要?jiǎng)e人重復(fù)同樣的話(huà)，這樣可能導(dǎo)致對(duì)方對(duì)你有一些些小抱怨，心里有芥蒂。這是我需要改進(jìn)的地方。

真正的傾聽(tīng)是不僅用眼睛、用耳朵去聽(tīng)，還要用心去聽(tīng)，暫時(shí)忘卻自己的思想、期待、成見(jiàn)和愿望。而在我們身邊，傾聽(tīng)是最容易被忽視的溝通行為?，F(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽(tīng)的功能，傾聽(tīng)能力也不強(qiáng)，構(gòu)成溝通障礙，最后造成人與人之間的隔閡。

（六）演講的魅力

“演講是人人都有的一種潛在的能力，問(wèn)題在于每個(gè)人是否發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和利用這種天資。一個(gè)人能站起來(lái)當(dāng)眾講話(huà)是邁向成功的關(guān)鍵一步?！薄绹?guó)）戴爾卡耐基。

不從大的地方談，我們與人說(shuō)話(huà)本身就是一種演講，與自己說(shuō)話(huà)也是一種自我演講。當(dāng)然，正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個(gè)人，十幾個(gè)人等等累加的人面前大聲說(shuō)話(huà)，抓住一切演講的機(jī)會(huì)，逐漸建立演講的自信心，進(jìn)而戰(zhàn)勝演講最大的敵人：恐懼和怯場(chǎng)?？朔謶肿詈梅椒ǎ瑢?shí)踐！實(shí)踐！再實(shí)踐！最好的學(xué)習(xí)方法是教你要學(xué)的東西！

我本人對(duì)演講是比較恐懼又很期待的，，演講前，我的內(nèi)心是感覺(jué)良好的，但因?yàn)槲疫^(guò)于在乎反映評(píng)價(jià)（即他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)），常常在大眾面前怯場(chǎng)，無(wú)法把內(nèi)心的自我表現(xiàn)的淋漓盡致，留下的只有緊張與不知所措。不斷實(shí)踐，抓住任何演講的機(jī)會(huì)，這是我目前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。

在演講之前，演講者要準(zhǔn)備充裕以保證演講的成功。首先，組織演講內(nèi)容，不僅需要準(zhǔn)備演講內(nèi)容，還要分析觀(guān)眾，以確定恰當(dāng)?shù)难葜v技巧。其次，減緩緊張情緒，反復(fù)練習(xí)，使用視覺(jué)輔助器具。到真正開(kāi)始演講時(shí)，如果遇到冷場(chǎng)，要學(xué)會(huì)營(yíng)造演講氣氛，學(xué)習(xí)如何專(zhuān)業(yè)地處理觀(guān)眾的提問(wèn)。

以上是我對(duì)《管理溝通方法》這門(mén)課程的所有總結(jié)與學(xué)習(xí)心得，日后想起這門(mén)課，我可以很自豪地告訴朋友們，我學(xué)過(guò)管理溝通這門(mén)課程，是一門(mén)值得學(xué)習(xí)的課程。我很幸運(yùn)選了這門(mén)課，也很感激，讓我對(duì)很多人與人之間溝通產(chǎn)生很多深入的思考，從而幫助我在溝通方面的不足之處。

高效溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇7

世界上沒(méi)有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。

結(jié)合工作，針對(duì)本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡?。基本歸納以下幾點(diǎn)：

三思而后言

在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓?huà)而引起他人的不悅，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話(huà)。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話(huà)。說(shuō)話(huà)之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話(huà)不能不經(jīng)過(guò)大腦。

失言時(shí)立刻致歉

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話(huà)?？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話(huà)了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描越黑。

挑對(duì)說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓?huà)而引起他人的不悅，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話(huà)才行。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話(huà)。

表達(dá)意見(jiàn)之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)了。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話(huà)題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

對(duì)事不對(duì)人

指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。

了解別人的感覺(jué)

如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué)，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話(huà)。

聆聽(tīng)他人的回饋

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話(huà)里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，這種競(jìng)賽式的談話(huà)方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話(huà)方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。

高效溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇8

7月17日單位組織共同觀(guān)看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來(lái)重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì)。

一、要有同理心：

站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對(duì)方的角度，專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重，辨識(shí)對(duì)方的情緒，解讀對(duì)方說(shuō)話(huà)的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。

二、溝通要有一定的技巧：

強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，有利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的共識(shí)，把爭(zhēng)論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去，聽(tīng)的樂(lè)意，聽(tīng)的`合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià)，給對(duì)方期待的評(píng)價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。

三、溝通要有真誠(chéng)的態(tài)度：

不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)，最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”，贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“發(fā)明”，是對(duì)方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美，沒(méi)有價(jià)值，所以溝通需要真誠(chéng)，真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。

高效溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇9

20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了問(wèn)題的所在，讓我們受益匪淺。

作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過(guò)信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問(wèn)題即有效溝通。

在培訓(xùn)所講的所有論點(diǎn)中，其中有幾點(diǎn)講的讓我們感觸很深，其中一個(gè)就是善于運(yùn)用“開(kāi)放式問(wèn)題”和“封閉式問(wèn)題”。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時(shí)，也告訴我們，在和客戶(hù)的溝通中注意了以下幾個(gè)問(wèn)題會(huì)讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶(hù)良好的外觀(guān)印象，要記住并常說(shuō)出客戶(hù)的名字，讓你的客戶(hù)有優(yōu)越感，替客戶(hù)解決問(wèn)題。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，姚老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題一一列出。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶(hù)交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà)，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話(huà)，甚至批評(píng)他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說(shuō)意見(jiàn)，先聽(tīng)他人講話(huà)。常言道，言多必失。話(huà)講多了就會(huì)有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的'漏洞，反駁他的觀(guān)點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門(mén)藝術(shù)。

對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們長(zhǎng)期以來(lái)在一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開(kāi)展。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

高效溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇10

作為一名教師，隨著工作的深入，我逐漸認(rèn)識(shí)到：“親其師而信其道”的道理；融洽的師生關(guān)系，孕育著巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時(shí)“愛(ài)要怎么樣說(shuō)出口”的尷尬和困惑。懷著無(wú)限感慨的心情，我小結(jié)了自己在傳“愛(ài)”的路上逐步摸索到的策略。

一、“愛(ài)”在課上教室里。

雖然課上師生活動(dòng)的空間基本上以教室為主，在時(shí)間上以授課為主，用以師生溝通的時(shí)間十分有限，但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時(shí)間上把握好三個(gè)階段，將這個(gè)師生互動(dòng)的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛(ài)”的主陣地就輕而易舉了：

1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾分鐘與學(xué)生進(jìn)行溝通，如詢(xún)問(wèn)學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒(méi)有做好，上課中有什么好的提議等等，這樣不僅能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色，又能拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。

2.上課時(shí)。課堂上師生能溝通好，老師的引導(dǎo)將起到事半功倍的效果，不過(guò)一定要注意溝通的技巧。同時(shí)課堂上教師要尊重學(xué)生，上課提問(wèn)應(yīng)和藹可親，學(xué)生回答完問(wèn)題應(yīng)請(qǐng)其座下，即使回答錯(cuò)了也要多用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，尤其學(xué)生上課違反了課堂紀(jì)律，不要生氣責(zé)備他們，而是可以用巧妙的方式引導(dǎo)他們，有時(shí)一個(gè)善意的微笑，一個(gè)小小的玩笑，能起到意想不到的`效果。

3.下課時(shí)。下課后教師不要馬上急著就離開(kāi)教室，而是可以詢(xún)問(wèn)一下學(xué)生這節(jié)課聽(tīng)得怎樣，還有什么地方?jīng)]有聽(tīng)懂，哪些地方需要老師作進(jìn)一步改進(jìn)等等，這些對(duì)于教師來(lái)說(shuō)都是有益的，作為一名教師，我切身體會(huì)“教學(xué)相長(zhǎng)”這個(gè)詞的含義就是從課后與學(xué)生的交流時(shí)開(kāi)始的。

二、“愛(ài)”在課余教室外。

利用課余時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行溝通會(huì)讓人感覺(jué)更自由一點(diǎn)，因?yàn)檎n余時(shí)間受時(shí)間和空間的制約相對(duì)要小得多，溝通的話(huà)題可以更廣泛一些。在球場(chǎng)上，可以為他們的比賽加油吶喊；在勞動(dòng)時(shí)，可以看到很多默默無(wú)聞，卻肯干扎實(shí)的身影。這么多溝通的機(jī)會(huì)，這么多可以象學(xué)生“說(shuō)愛(ài)”的機(jī)會(huì)，真的該好好利用!學(xué)校、社會(huì)、家庭、朋友、同學(xué)都是師生溝通的話(huà)題，在這些時(shí)候，教師更加容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上不易覺(jué)察的閃光點(diǎn)，學(xué)生也可以了解到老師除了上課以外的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的距離，自然也就增進(jìn)師生之間的友誼，而誰(shuí)又會(huì)拒絕友情之“愛(ài)”呢？

師生之間的溝通不是一門(mén)技術(shù)，而是一門(mén)真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系，不是一件輕易的事情。這就需要我們?cè)谄綍r(shí)的教育教學(xué)中仔細(xì)的學(xué)習(xí)和研究理論知識(shí)，并能結(jié)合具體的事例認(rèn)真的分析、總結(jié)，做到學(xué)中做，做中學(xué)。

高效溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇11

在培訓(xùn)課上學(xué)習(xí)到以下內(nèi)容：

1.溝通首先從推銷(xiāo)自己哪里開(kāi)始

2.如何做好溝通藝術(shù)的技巧

3.知道溝通的四大目的以及做好溝通所需具備的能力

4.溝通三要素：文字，語(yǔ)調(diào)，肢體動(dòng)作

5.溝通的核心：聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)

6.在溝通中要善于學(xué)會(huì)贊美

7.部門(mén)之間溝通的重要性以及怎樣去溝通，常見(jiàn)的幾種溝通模式

8.知道團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別，認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的主要體現(xiàn)：有共同的目標(biāo)和使命，有共同想贏的心，有規(guī)范行為，有彼此精神激勵(lì)和榮譽(yù)感

總結(jié)：知道內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系，明確部門(mén)之間需要哪些支持和資源，以及在以后的工作中部門(mén)和部門(mén)將怎樣的密切配合才能把工作做的更好。學(xué)會(huì)目標(biāo)怎樣制定，制定目標(biāo)后通過(guò)什么樣的方法去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是跟團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有關(guān)系，是靠每個(gè)人共同努力才能實(shí)現(xiàn)，每個(gè)人要有團(tuán)隊(duì)合作精神和識(shí)大局意識(shí)目標(biāo)才更容易實(shí)現(xiàn)。平時(shí)在工作中學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，不斷提升自己，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，最終達(dá)成目標(biāo)。

高效溝通培訓(xùn)總結(jié) 篇12

近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn)，在看完教材后，覺(jué)得自己對(duì)于溝通方面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。

在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認(rèn)識(shí)到了自己在工作中溝通技巧的不足，讓我及時(shí)的為自己敲響了警鐘，學(xué)會(huì)在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強(qiáng)，讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。那么接下來(lái)就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會(huì)：

先引用余世維博士的一句話(huà)來(lái)說(shuō)明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)有效溝通”按光碟中說(shuō)的，溝通的目的有四個(gè)方面：控制成員的行為、激勵(lì)員工改善績(jī)效、改善情感、流通信息。但我覺(jué)得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，解決問(wèn)題。讓公司獲取更大的利潤(rùn)。

作為生產(chǎn)一線(xiàn)的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見(jiàn)過(guò)不少人在工作中發(fā)生爭(zhēng)吵的，有時(shí)候還吵得不可開(kāi)交。但是我認(rèn)為這些都是可以去避免的，有時(shí)候可能的因?yàn)榇蠹宜幍慕巧灰粯?，工作職?zé)不一樣。但是只要換位思考，當(dāng)你清楚對(duì)方的要求之后，站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考一下，在回到自己的崗位立場(chǎng)去思考一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，端正自己的態(tài)度，其實(shí)這些問(wèn)題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問(wèn)題，而爭(zhēng)吵是不可能解決問(wèn)題的。

每天上班面對(duì)手下幾十位員工，每個(gè)員工都有自己的思想，工作中也難免會(huì)遇到一些異常，而我們管理者就是為員工處理這些異常的，要注意他的狀態(tài)與難處，了解他的需求與不便，重視員工給你提出的每一個(gè)意見(jiàn)，盡量去滿(mǎn)足員工合理的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會(huì)依賴(lài)你，才會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)管理者都要明白“任何一個(gè)企業(yè)，只有員工才是真正創(chuàng)造價(jià)值的”

對(duì)于上級(jí)學(xué)會(huì)主動(dòng)報(bào)告，也就是余世維老師所提到的回報(bào)制度，要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。主動(dòng)地回報(bào)工作是對(duì)你自己工作情況的一項(xiàng)總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的'體現(xiàn)。

要想真正的做好各種問(wèn)題的解決方案，就要不斷地深造自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓自己不斷的充電，是自己的知識(shí)水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右，因?yàn)橹挥羞@樣，你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想，及領(lǐng)導(dǎo)之所及。

當(dāng)然這僅僅依靠你的平時(shí)知識(shí)積累還是不夠的，要想做到及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意會(huì)，還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，那么在溝通中難免會(huì)把自己的一些缺點(diǎn)、問(wèn)題暴漏，不要怕，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此批評(píng)你，那也是為了你能夠進(jìn)步，如果某天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你沉默了，也許就是領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你是朽木不可雕的那一天，距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了，因此在領(lǐng)導(dǎo)教育批評(píng)的時(shí)候，務(wù)必要虛心接受批評(píng)，把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)句句記到腦子里去，工作中遇到了這些錯(cuò)誤，就堅(jiān)決不讓自己在這些錯(cuò)誤上絆倒第二次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，第二次是不熟悉，第三次是你不長(zhǎng)腦子或者故意的犯錯(cuò)。最后一種人萬(wàn)萬(wàn)要不得。

因此這也讓我們清醒的認(rèn)識(shí)到，在用人的時(shí)候，就要去分析好每一個(gè)人的特點(diǎn)，具體了解每一個(gè)屬下的特點(diǎn)，把每個(gè)人安排到合適的崗位上，不要造成人力資源的浪費(fèi)，讓自己可以更好的操控整個(gè)大局。每個(gè)人盡量發(fā)揮出自己的特長(zhǎng)，這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂(lè)的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。

最后一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn)，那就是禮貌的運(yùn)用，禮貌體現(xiàn)在生活中的每個(gè)場(chǎng)合、每個(gè)角落，因此禮貌中的許多細(xì)節(jié)一定要做到了解熟知會(huì)運(yùn)用，因?yàn)橛袝r(shí)候你代表的不僅僅是你個(gè)人，是你部門(mén)的形象，甚至是一個(gè)公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開(kāi)兩顆心的鑰匙。

最后希望能夠接受更多類(lèi)似的培訓(xùn)課程，讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)現(xiàn)、新收獲，在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將盡自己的所學(xué)，運(yùn)用在生活、工作中來(lái)，為我們公司做出貢獻(xiàn)！

溝通培訓(xùn)總結(jié)

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