調(diào)酒師工作總結(jié)

調(diào)酒師工作總結(jié)十二篇。

歲月如同藏在手中的細沙，總是會從指間偷偷的滑落，一段長期的工作階段就要結(jié)束了，又到了寫總結(jié)報告的時候了，工作總結(jié)是與工作計劃相輔相成的。你能否可以寫出來一份好的工作總結(jié)呢？請你閱讀小編輯為你編輯整理的《調(diào)酒師工作總結(jié)十二篇》，如果合你所需，不妨馬上收藏本頁。

調(diào)酒師工作總結(jié) 篇1

作為一名調(diào)酒師助理，我在過去的一段時間里，積累了豐富的經(jīng)驗，并取得了一定的成就。在這篇文章中，我將詳細介紹我在工作中所做的工作以及我所學到的經(jīng)驗和教訓。

作為調(diào)酒師助理，我的主要職責是協(xié)助調(diào)酒師為客人提供高質(zhì)量的飲品和服務。我需要準備調(diào)酒所需的材料和工具，包括瓶子、調(diào)酒器具、酒精和其他調(diào)料。我還需要確保各種酒品的存儲和保管，以及調(diào)酒臺的整潔和準備工作。

在為客人調(diào)制飲品之前，我必須對不同種類的酒、調(diào)料和飲品有充分的了解和掌握。我需要了解不同酒的特點和口感，以便根據(jù)客人的口味偏好推薦合適的飲品。我還需要掌握一些常見的調(diào)酒技巧，如調(diào)制雞尾酒、烹飪酒和調(diào)制特殊口味的飲品。

除了調(diào)制飲品，我還負責與客人進行交流和互動。我需要傾聽客人的需求和要求，并根據(jù)客人的個人口味定制飲品。在與客人交談的過程中，我必須保持友好和熱情的態(tài)度，并努力提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。我還需要有良好的時間管理能力，以便在繁忙的情況下快速為客人服務。

在工作中，我遇到了許多挑戰(zhàn)和機會來學習和成長。其中一個挑戰(zhàn)是與不同類型的客人交流。有些客人可能對酒的知識和調(diào)配方法非常了解，而另一些客人可能對此一無所知。對于不同的客人，我必須靈活地調(diào)整我的溝通方式和飲品推薦策略。這教會了我如何有效地與各種不同背景和需求的人進行溝通，同時提高了我的人際交往能力。

我還學會了如何在高壓環(huán)境下冷靜應對。在繁忙的酒吧場景中，客人經(jīng)常需要快速的服務和飲品。我必須在時間緊迫的情況下迅速反應，并確保高質(zhì)量的服務和調(diào)制飲品。這要求我保持冷靜和自信，并具備高度的專業(yè)素養(yǎng)。

在整個工作過程中，我還深刻認識到團隊合作的重要性。調(diào)酒師助理工作需要與其他團隊成員密切合作，包括調(diào)酒師、服務員和廚師。只有通過良好的協(xié)作和團隊精神，我們才能為客人提供完美的餐飲體驗。而我在團隊工作中的貢獻是為了保持流程的順暢和高效。

在總結(jié)完我的調(diào)酒師助理工作經(jīng)驗后，我意識到這份工作為我提供了許多寶貴的機會和經(jīng)驗。通過與客人的互動和團隊合作，我提高了溝通、人際交往和問題解決能力。我相信這些技能和經(jīng)歷將對我的職業(yè)發(fā)展有所幫助，并使我更加有信心和能力在未來的工作中取得成功。

調(diào)酒師工作總結(jié) 篇2

1、切實落實崗?位職責，認真?履行本職工作?。盡心盡力完??成區(qū)域銷售任務并及時催回?貨款，負責嚴?格執(zhí)行產(chǎn)品的?出庫手續(xù)，積?極廣泛收?集市場信息并及時?整理上報領導?，嚴格遵守廠?規(guī)廠紀及各項?規(guī)章制度。?

2、努力做好現(xiàn)?有工作的同時?，盡快計劃在??武川尋找有實力、有關(guān)?系背景的代理商，?主要做高端的?河王、五星等?酒水銷售，以?擴大銷售?渠道提高業(yè)務銷售?成績。?

?3、在今后的工作?中，要抓住各?種不同的客戶?爭取更充分、?更準確?的分析、處理好各項?業(yè)務工作，并?加強同客戶的?交流和溝通，?了解他?們的業(yè)務需求，能夠?恰當?shù)牡靥幚?好業(yè)務關(guān)系，?來羸得更多更?好的客?戶。

4、自己在搞好?業(yè)務的同時計?劃認真學習業(yè)?務知識、技能?及通過銷?售實戰(zhàn)來完善自己?的理論知識，?力求不斷提高??自己的綜合素質(zhì)，并且?在工作上要具有較?高的敬業(yè)精神?和高度的主人?翁責任感，并?積極完成?領導交辦的其它工?作。?

綜上所述，盡管有?了一定的進步?，但在很多方?面還存在著不?足。比?如有創(chuàng)造性的工作思?路還不是很多?，個別工作做?的還不夠完善?，業(yè)務?類客戶資料太少，這?些都有待于在?今后的工作中?加以改進。我?相信通?過這近一年的工作實?踐，從中吸取?的經(jīng)驗和教訓?，經(jīng)過反思反?省之后?能讓我在各方面有一?個新的進步和??提高，從而把工作做到更好?更細更?完善。 ?

調(diào)酒師工作總結(jié) 篇3

一、工作概述

調(diào)酒師助理是在酒吧或餐廳工作的一種職位，主要負責協(xié)助調(diào)酒師進行調(diào)制、準備和提供各類飲品。這項工作需要一定的技巧和知識，同時也要有良好的溝通能力和團隊合作意識。

二、技能要求

1. 酒品知識：作為調(diào)酒師助理，必須熟悉各種酒的特點、歷史和制作方法。了解不同類型的酒品如紅酒、白酒、威士忌和朗姆酒等的香氣和口感，以便能夠準確地向客人介紹和推薦。

2. 調(diào)酒技巧：熟悉常見的調(diào)酒工具和方法，能夠熟練操作雞尾酒、調(diào)制酒和其他飲品，如奶昔和果汁飲料。了解調(diào)酒的基本原理和配方，以確保調(diào)出美味的飲品。

3. 溝通能力：作為調(diào)酒師助理，需要與客人保持良好的溝通，了解他們的口味和飲品偏好，并根據(jù)客人的要求或建議提供專業(yè)的建議或推薦。同時，還需要與其他員工和調(diào)酒師緊密合作，協(xié)調(diào)好工作流程。

4. 負責心：在酒吧的繁忙環(huán)境下，調(diào)酒師助理需要具備高度的責任心和應變能力。能夠快速反應并處理突發(fā)情況，確?？腿说男枨蟮玫綕M足。

5. 衛(wèi)生意識：酒吧是一個需要遵循嚴格衛(wèi)生標準的場所，所以調(diào)酒師助理需要保持良好的個人衛(wèi)生習慣，并確保工作空間的清潔和整潔。

三、工作職責

1. 協(xié)助調(diào)酒師：幫助調(diào)酒師準備工作所需的酒品、調(diào)酒工具和材料。在忙碌時段，能夠獨立制作部分常見的飲品，為調(diào)酒師減輕工作負擔。

2. 接待客人：熱情地迎接客人，引導他們選擇合適的飲品。根據(jù)客人的要求和口味，推薦適合的調(diào)酒飲品，并提供專業(yè)的建議。

3. 負責點酒單：了解酒單的內(nèi)容和價格，并清楚掌握各種酒品的供應情況。及時記錄客人點餐或點酒的信息，保持點酒單的更新和準確性。

4. 保持工作區(qū)的清潔與整潔：隨時清理工作臺面和調(diào)酒區(qū)域，確保器具和材料的衛(wèi)生和有序。

5. 維護庫存：及時向上級報告所需材料和酒品的數(shù)量和品種。監(jiān)控庫存并定期上報盤點結(jié)果。

6. 參與培訓和學習：了解最新的調(diào)酒技術(shù)和流行飲品，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。

四、心得體會

通過擔任調(diào)酒師助理，我深刻體會到這項工作的挑戰(zhàn)和樂趣。在高度繁忙的環(huán)境中，我學會了快速反應和處理各種情況，并在工作中保持高度的專業(yè)性和耐心。與客人的互動讓我更加了解他們的需求和期望，從而提供更好的服務。工作中的團隊合作也讓我體驗到集體智慧和協(xié)作的重要性。

在未來的工作中，我將繼續(xù)深化對調(diào)酒的學習和研究，不斷提高自己的技能水平。同時，我也將更加注重與客人的溝通和互動，積極傾聽他們的建議和意見。通過不斷努力和提升，我相信自己能夠成為一名優(yōu)秀的調(diào)酒師助理，并為每一位客人帶來美好的用餐體驗。

調(diào)酒師助理是一項需要技巧、知識和責任心的工作。通過不斷學習和提高自己的專業(yè)水平，我相信每位調(diào)酒師助理都能在工作中發(fā)揮自己的價值，并為酒吧或餐廳的成功做出貢獻。

調(diào)酒師工作總結(jié) 篇4

我在過去的一段時間里積累了豐富的經(jīng)驗和技能。這個職位不僅僅要求我熟練掌握調(diào)酒技巧，還需要我具備良好的溝通能力和團隊合作精神。通過與顧客和同事的互動，我深入了解了酒吧行業(yè)，同時也鍛煉了我的應變能力和解決問題的能力。

作為一名調(diào)酒師助理，我承擔了很多不同的任務和責任。我負責接待顧客，為他們提供專業(yè)的調(diào)酒服務。我學會了與顧客交流，了解他們的需求并根據(jù)他們的口味制作獨特的雞尾酒。通過這種互動，我不僅提升了自己的調(diào)酒技巧，還建立了良好的顧客關(guān)系，這有助于提升酒吧的聲譽和客戶滿意度。

我還負責維護酒吧的設備和清潔工作。作為一個高頻使用的場所，酒吧的設備常常需要及時維修保養(yǎng)。我學會了如何正確操作各種調(diào)酒設備，并及時發(fā)現(xiàn)并解決設備故障。保持酒吧的整潔和衛(wèi)生也是我的責任之一。我定期清潔臺面、酒柜等地方，并確保酒吧環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。

在我工作的過程中，團隊合作變得尤為重要。和其他調(diào)酒師一起工作，我需要與他們緊密配合，確保順利完成工作任務。我們常?；ハ鄮椭徒涣?，從彼此的經(jīng)驗中學習和成長。我相信團隊的力量，通過與團隊成員的合作，我更加了解了團隊合作的重要性，也學會了如何與不同個性的人有效地合作。

隨著時間的推移，我發(fā)現(xiàn)自己在很多方面得到了提升，無論是調(diào)酒技巧還是人際關(guān)系能力。我越來越自信和獨立，在高壓力的環(huán)境下能夠保持冷靜，并快速準確地解決問題。

我還通過參與調(diào)酒比賽和培訓課程不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。這使我有機會與其他調(diào)酒師交流，并學習他們的獨特技巧和創(chuàng)新理念。我還參加了一些專業(yè)的培訓課程，如調(diào)酒技術(shù)培訓、顧客服務培訓等，這為我提供了更多的機會來學習和提升自己。

現(xiàn)在，我非常享受我在調(diào)酒師助理崗位的工作經(jīng)歷。這個職位給予了我鍛煉自己和成為一名出色調(diào)酒師的機會。我相信這段經(jīng)歷將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響，并為我開啟更廣闊的發(fā)展機會。

調(diào)酒師工作總結(jié) 篇5

作為一名調(diào)酒師助理，我在過去的一段時間里積累了寶貴的工作經(jīng)驗。我在這個職位上擔任了不同的責任，從準備酒水材料到為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。通過這篇文章，我將詳細描述我在這個角色中所經(jīng)歷的各種事務，并分享我所學到的經(jīng)驗和技巧。

作為調(diào)酒師助理，我被要求熟悉各種酒水及其制作方法。這包括了各種雞尾酒、威士忌、伏特加等。我花了很多時間學習每種酒的特性和制作過程，以便在客人點酒時能夠給予他們準確的建議。我還學會了使用調(diào)酒器具，如調(diào)酒杯、調(diào)羹、榨汁機等。通過這些實踐，我得以提高自己的調(diào)酒技巧，為客人提供精湛的調(diào)酒服務。

在每個工作日開始之前，我會與調(diào)酒師一起檢查并準備所需的酒水材料。這包括了清點瓶中的酒量、整理酒柜、洗凈杯具，并確保所有的工具和設備都處于良好的工作狀態(tài)。這項任務需要細心和耐心，因為一個疏忽可能會影響到整個工作日的順利進行。通過這個過程，我學會了組織和協(xié)調(diào)工作，提高了自己的時間管理能力。

當客人進入酒吧并點酒時，我會迅速準備所需的酒水。我努力確保每一杯雞尾酒都滿足客人的需求，并力求做到專業(yè)和高效。這時，我需要展現(xiàn)自己的溝通技巧和解決問題的能力，盡量減少點酒過程中可能出現(xiàn)的錯誤或混淆。同時，我也時刻保持微笑和友好的態(tài)度，為客人營造一個愉快的用餐環(huán)境。

除了調(diào)酒服務，我還負責清潔和維護酒吧區(qū)域的衛(wèi)生。這包括清洗杯具、擦拭吧臺和保持酒柜整潔。我始終注意衛(wèi)生的重要性，并確保酒吧的環(huán)境整潔有序。另外，我也積極參與團隊合作，與其他員工共同協(xié)作完成各項任務。

我還積極參與了調(diào)酒比賽和培訓。這些活動不僅幫助我拓寬了自己的知識和技能，而且為我提供了與其他調(diào)酒師交流和學習的機會。我通過這些活動結(jié)識了許多行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士，他們的經(jīng)驗和建議對我?guī)椭艽蟆?/p>

小編認為，作為一名調(diào)酒師助理，我通過這段經(jīng)歷學到了許多有關(guān)調(diào)酒和客戶服務的技巧。我發(fā)展了自己的組織和協(xié)調(diào)能力，并提高了與客人溝通的能力。我非常珍惜這段工作經(jīng)歷，它為我未來在酒水行業(yè)建立了堅實的基礎，并幫助我在職業(yè)生涯中取得了重要的成就。我期待著將這些經(jīng)驗和技能應用到未來的工作中，并繼續(xù)成長和發(fā)展。

調(diào)酒師工作總結(jié) 篇6

作為一名調(diào)酒師助理，我的工作是協(xié)助調(diào)酒師進行酒水準備、調(diào)配雞尾酒以及保持酒吧的衛(wèi)生和整潔。在這個職位上，我學到了許多關(guān)于調(diào)酒技術(shù)和客戶服務的知識，也鍛煉了自己在高壓環(huán)境下處理問題和與團隊合作的能力。

作為調(diào)酒師助理，我需要負責酒水準備和調(diào)配。這包括整理和組織酒吧的酒水庫存，確保各種酒類、烈酒、果汁和飲料都齊全。我學會了如何正確地儲存酒水以保持其質(zhì)量，并在需要時及時補充庫存。了解不同雞尾酒的配方和調(diào)配方式也是我工作中必備的技能。我需要靈活應對客戶的要求，為他們制作最喜歡的雞尾酒，同時也要確保每杯雞尾酒的口感和質(zhì)量。

作為調(diào)酒師助理，我需要與客戶進行互動。這意味著我需要具備良好的溝通和人際交往能力。在工作中，我學會了如何與客戶建立良好的關(guān)系，并了解他們的需求和喜好。我善于傾聽客戶的意見和建議，并盡力滿足他們的期望。有時，客戶可能會提出一些特殊的要求或問題，作為助理，我需要迅速應對并解決這些問題，以確?？蛻舻臐M意度。

除了酒水準備和客戶服務，我還需要負責保持酒吧的衛(wèi)生和整潔。這包括清潔和消毒酒杯和器具，以及定期清理和打掃酒吧的各個區(qū)域。保持衛(wèi)生是酒吧的重要部分，它不僅可以確保飲品的質(zhì)量和安全性，也可以給客戶提供一個舒適和衛(wèi)生的環(huán)境。我學會了正確使用清潔工具和化學品，以及掌握了一些清潔和消毒的技巧。

作為調(diào)酒師助理，我需要在一個團隊中協(xié)作工作。與調(diào)酒師和其他員工緊密合作，并相互支持是非常重要的。我們需要密切合作來確保酒吧的高效運營和客戶的滿意度。工作中經(jīng)常有高峰時段和繁忙的情況，需要我們互相幫助和協(xié)調(diào)。我們建立了信任和合作的關(guān)系，共同努力完成各種任務。

小編認為，作為調(diào)酒師助理，我通過參與酒水準備和調(diào)配、與客戶互動、保持衛(wèi)生和整潔以及與團隊協(xié)作工作，不斷學習并提高自己的技能。這個職位不僅要求技術(shù)和專業(yè)知識，也需要良好的人際交往能力和團隊合作精神。我對自己在這個崗位上的表現(xiàn)感到滿意，相信這些經(jīng)驗將對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

調(diào)酒師工作總結(jié) 篇7

作為一名調(diào)酒師助理，我從這個工作中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和技能。這份工作要求我具備良好的溝通能力、出色的組織技巧和對酒精飲品的了解。通過與調(diào)酒師們的合作和指導，我成功地完成了各種任務，并為客人提供了高質(zhì)量的飲品和卓越的服務。以下是我對我的工作經(jīng)歷的

作為調(diào)酒師助理，我負責確保酒吧的順利運營。我參與了酒吧的開放和關(guān)店工作，包括清潔和準備工作。我學會了如何設置和擺放酒瓶、酒杯和調(diào)酒工具，以及維護清潔和衛(wèi)生的工作場所。我學會了如何處理客人的點單，提供快速而友好的服務。我還負責清點現(xiàn)金和處理賬單，以及協(xié)助調(diào)酒師們管理庫存和采購。

我通過與調(diào)酒師合作和觀察，學到了許多關(guān)于調(diào)酒的技巧和技巧。我參與了調(diào)制各種類型的雞尾酒的過程，學會了如何測量和混合酒精、果汁和其他成分，以制作出口感完美、味道獨特的飲品。我也學會了如何使用各種調(diào)酒工具，如攪拌器、過濾器和炮彈杯等。我還通過對不同種類酒精飲品的了解，能夠為客人提供個性化的建議和推薦，以滿足他們的口味和偏好。

我的工作還要求我與各種類型的客人進行互動。我學會了如何與客人建立良好的關(guān)系，以便更好地了解他們的需求和喜好。我學會了傾聽客人的要求，并及時提供滿足他們期望的服務。我還學會了如何處理客人的投訴和問題，在解決問題的同時保持冷靜和專業(yè)。

在這個工作中，我還學到了如何在繁忙和高壓的環(huán)境中保持冷靜和收放自如。提供高質(zhì)量的服務和制作完美的調(diào)酒需要我在壓力下保持清晰的頭腦和快速的反應能力。我學會了如何在緊張局勢下有效地組織和管理時間，以確保所有工作都能及時完成。

通過這份工作，我還建立了與團隊成員之間的良好合作關(guān)系。與調(diào)酒師們的密切合作使我能夠理解他們的需求和期望，并與他們共同努力，以確?？腿说臐M意度和酒吧的成功。我學會了如何在團隊中有效地溝通和合作，以達到共同的目標。

小編認為，我的調(diào)酒師助理工作經(jīng)歷為我提供了全面的培訓和實踐機會。通過與調(diào)酒師們的合作和指導，我不僅提高了自己的調(diào)酒技能，還培養(yǎng)了良好的溝通能力、組織技巧和客戶服務技巧。我相信這些寶貴的經(jīng)驗和技能將為我未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。我非常感激這個機會，并期待在未來繼續(xù)發(fā)展和提高自己在調(diào)酒領域的專業(yè)知識和技能。

調(diào)酒師工作總結(jié) 篇8

一、指導實訓內(nèi)容和安排

1、指導實訓總體目標

通過本次培訓，使學生掌握酒的基礎知識，掌握雞尾酒基礎知識，會調(diào)制5款經(jīng)典雞尾酒，圓滿完成調(diào)酒技能展示，展現(xiàn)專業(yè)風采。

2、能力目標

1)酒水分類及識別能力 2)六大基酒的識別及服務能力 3)四種雞尾酒調(diào)制方法運用能力 4)五種經(jīng)典雞尾酒調(diào)制能力

3、知識目標

1)使學生掌握酒水、酒精度的概念，了解酒度的表示與換算酒的不同的分類方法及按照生產(chǎn)工藝分類的內(nèi)容。

2)掌握雞尾酒的概念與特點，了解雞尾酒的不同分類，重點掌握雞尾酒的基本結(jié)構(gòu)及常用的四種調(diào)制方法，掌握5款世界著名雞尾酒的調(diào)制。

3)掌握酒吧的概念、種類及構(gòu)成，掌握酒吧的組織結(jié)構(gòu)、崗位設置于職責，了解酒吧常用的設備，掌握酒吧服務的標準與程序。

二、實訓項目

技能訓練內(nèi)容一：雞尾酒裝飾物制作

技能訓練內(nèi)容二：調(diào)制天使之吻雞尾酒

技能訓練內(nèi)容三：調(diào)制特基拉日出雞尾酒

技能訓練內(nèi)容四：調(diào)制青草蜢雞尾酒

調(diào)酒師工作總結(jié) 篇9

一、在店里的培訓

由于該西餐廳是新開的，有很多設備還沒完善，環(huán)境比較惡劣，例如沒有供我們坐的椅子，餐廳也不包吃。

在培訓的時候，我們每天早上八點半集合上班，然后就開始由老師教我們調(diào)酒、如何服務客人等。調(diào)酒時，我們圍著水吧，幾乎是無縫不入，就只為了看清楚老師調(diào)酒時的姿勢和酒的名稱與數(shù)量。服務時，我們都是從最艱巨的做起，一個托盤大概是一斤。訓練時，通常都是五六個托盤一起，而且要圍著餐廳走來走去，同時要注意手的擺動、托盤是否穩(wěn)定等。當放下托盤之后，整個左手都是麻痹的了，這個時候，同伴們就會走上了為我按摩，這也使得這樣的'訓練不太辛苦。 老師把調(diào)酒和托盤的技巧都教完之后，就到了我們實踐的時候了。調(diào)酒的難度不是很高，可是要讓老師喝完之后，給出一個稱贊，這才是最高難度，不過即使是這樣，我們也始終沒有放棄，一次一次的努力，一次一次的改進，最后得到了老師的認可。然后是托盤實踐，把裝著水的各種玻璃杯放在托盤上，自由走動。遺憾的是，本人在托杯子的時候，不慎打破了一個奶昔杯。

培訓的日子是痛并快樂著的。

二、弗倫莎試業(yè)的前夕

弗倫莎是先進入試業(yè)狀態(tài)，在8月18日才正式開始營業(yè)。從8月5日到17日這段期間，屬于試業(yè)階段，我們需要從試業(yè)中汲取經(jīng)驗與教訓，以便營業(yè)之后更好的服務大眾。

8月4日當天下午，所有的弗倫莎員工一起搞衛(wèi)生，誓要把弗倫莎最好的一面獻給明天的第一批客人!所謂“員工同心，其利斷金”，團結(jié)就是力量，在大家的共同努力下，衛(wèi)生搞好了，里里外外都是煥然一新。老板為了犒勞我們這些員工，特意在8月4日晚上舉行一個派對，慶祝弗倫莎之后的試業(yè)與營業(yè)馬到功成。 8月4日下午17:00，廚房開始忙碌，為當天晚上的派對準備食物;水吧也很忙碌，為派對準備飲料。在19:30，派對正式開始。派對上，老板對我們寄于了深深的期望，希望弗倫莎在我們的手中發(fā)光發(fā)熱。

三、試業(yè)期間(以七夕當天為例)

七夕是中國傳統(tǒng)的情人節(jié)，在這樣一個特殊的節(jié)日，顧客們都希望能有一個浪漫溫馨的經(jīng)歷。西餐廳就成了大家最好的選擇。

當天從早上開始就陸陸續(xù)續(xù)有客人光臨。在開早前，我們也做好了充分的準備，不僅僅是把一樓的餐具準備好，二樓也是準備了一部分。因為考慮到晚上二樓也是要開放給客人的用餐的，于是在早上的時候，我們都自認為準備好了。 晚上很快就到來了，從五點半開始一直到十點這段時間，都是人來人往的。我們自認為的準備好，其實還有很多缺陷。

當晚的人手明顯不夠，加上客人太多，有一些客人就無法顧及到，導致一些客人非常不滿。我們在開放一樓的同時也開放了二樓，所以在出菜的時候，出現(xiàn)了混亂與錯誤。廚房人手有限，導致上菜的速度很慢;客人不滿，怨聲載道。餐具準備不夠齊全，小部分客人的是沒有餐具的，不過后來都有補上給客人。 盡管現(xiàn)場很亂，盡管有些客人怨聲載道，不過我們服務員也沒有顯露情緒，一

如既往的為大家服務。所以我們的服務態(tài)度也緩和了一些客人焦慮的情緒，有一些客人還是非常肯定我們的服務態(tài)度的。

四、營業(yè)期間(以開業(yè)當天為例)

8月18日正式營業(yè)，當天本人是上早班，從九點到16:30。在九點半就開始有舞獅隊過來舞獅，預示一切風調(diào)雨順，財源廣進。

當天除了顧客之外，還有一些重要嘉賓，這些嘉賓在二樓就餐，嘉賓由老板全程跟進與服務。本人在一樓為顧客們服務，當天收到了很多贊揚。我們的服務態(tài)度非常熱情，食物非常美味。

當天，我們之前的所有付出都有了收獲，那天之后，我們有了更多的自信去面對各種各樣的顧客，其中也有慕名而來的外國顧客，外省顧客等。

在這個暑假，我并不沒有虛度，我學會了很多，也自信了許多。之后，我會以更多的熱情投入到將來的生活中去!

調(diào)酒師工作總結(jié) 篇10

轉(zhuǎn)眼間?，20xx年已將過去，我?現(xiàn)在已是河套?酒業(yè)的正式員?工?；?首近一年來的工作，?我已逐漸融入?到這個大集體??之中。，現(xiàn)根?椐近一年來的?工作實踐、經(jīng)?驗和教?訓，秉承實事求是的?原則，回顧這?段時間的工作?歷程:?

?

一、懷揣感恩的心來工作? ?

首先要感謝辦事處領?導對我個人工?作能力的信任?，在總廠分配?銷售?人員去往各大辦事處時?將我留在呼辦?繼續(xù)擔任業(yè)務?工作，并分配?到旗?縣部擔任駐武川業(yè)務員?，這使我對在?呼辦實習期間??的工作表現(xiàn)給予充?分的肯定，讓我在日后?的整個工作過?程中深感欣慰?、倍受鼓舞，?更讓?我充滿更多的工作熱情?和工作動力。?

我將銘記這份?知遇之情，并?將融?入我的工作歷程之中，?我更會努力奮?斗以更好的業(yè)?務成績來回報?辦事?處領導的?信任。再次是感謝旗?縣部經(jīng)理在工?作上對我的教?導，以及在生?活上的照?顧。在工作上遇到?困難的時候，??經(jīng)理會主動與我進行良好恰?當?shù)臏贤ǎ?糾正我的工作思?路和工作想法?，以使我的業(yè)?務工作能更順?利的開展。

二、不斷提高?的工作狀況和?工作心態(tài)?

1、工作敬業(yè)表現(xiàn)?、素質(zhì)修養(yǎng)逐??漸提高

第一次接觸什?么是愛崗敬業(yè)?，什么是要有?強烈的責任感?和事業(yè)心，?怎樣積極主動認?真的學習專業(yè)??知識，工作態(tài)度要端正，要?認真負責。?我作為旗縣部的?業(yè)務員，深深?地感到肩負的?重任，作為河?套酒業(yè)以及?呼市辦事處在武?川的窗口，自?己的一言一行?也同時代表了?公司的形?象。

熱愛本職工作?，能夠正確認?真的對待每一?項工作，認真?遵守勞動?紀律，保證按時出?勤，堅守崗位?都是必須做到?的?!所以提高自身的素?質(zhì)就變的尤為重要?，必須高標準??、高規(guī)格的要求自己，加強?自己的業(yè)?務技能。?

2?、銷售知識、工作能?力和業(yè)務水平?的鍛煉?

我今年?4月份來到辦事處實?習，系分到餐?飲部擔任部門?基本業(yè)務工?作，協(xié)助部門經(jīng)?理做好一些瑣?碎工作。為了?更好的完成基?本工作，我?不斷向領導請教?、向同事學習?，并從中自己?摸索實踐，盡?量在短的時?間?內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)?務流程，明確?工作的程序、?方向，在具?體的工作中形成?了一個清晰的?工作思路。

在?8?月份正式來辦事處工作?后，我本著超越?自我，追求完?美。這一高目?標，開拓創(chuàng)新?意識，積極?圓滿的完成領導?分配的各項工??作，并在余限的時間里，通?過武川客戶?引薦和部分政府?、各企事業(yè)單?位的領導、職?工接觸洽談，?為下一步工?作打好基礎。由?于心里對酒量?的抵觸，在招?待時總不能游?刃有余，隨?每次酒桌上都不?斷的學習酒中?的文化和學問?，并強制自己?練酒量，在?酒桌上向同事、?向經(jīng)理學習說?話辦事的方法?與技巧?!這也是我今后的?必修課，一定要?在這方面加強??鍛煉!

?3、認真、按時、高?效率地完成辦?事處領導分配?的其它工作?

?為了辦事處工作更全面?更順利的進行?，以及部門之?間的工作協(xié)調(diào)?關(guān)?系，除了做好本職工作之?外，還積極配?合其他同事做?好工作。工作?中?自己時刻明白只存在上下?級關(guān)系，無論?是份內(nèi)、份外?工作都一視同?仁，?對領導安排的工作絲毫?不馬虎、怠慢?，在接受任務?時，一方面積?極了?解領導意圖及需要達到?的標準、要求?，力爭在要求?的期限內(nèi)提前?完成。

另一方面也積極考慮?盡力將工作做?的更加完善。?并在開展工作?之前做?好個人工作計劃，有?主次的先后及?時的完成各項?工作，并達到?預期的?效果，保質(zhì)保量的完?成業(yè)務工作，?同時在工作中?學習各個方面??的知識，努力鍛煉自己，經(jīng)?過不懈的努力?，使工作水平?有了較長足的?進步。?

調(diào)酒師工作總結(jié) 篇11

作為一名調(diào)酒師助理，我有幸在過去的一段時間里與許多專業(yè)的調(diào)酒師共事，并從中獲得了寶貴的經(jīng)驗和知識。在這篇文章中，我將詳細介紹一下我的工作總結(jié)，以及我在這個職位上學到的一些重要技巧和心得。

作為一名調(diào)酒師助理，我要時刻保持對工作的熱情和專注。在每一個工作日里，我都會努力學習并掌握不同種類酒水的特點和制作方法。了解酒的原材料、制作工藝和不同酒類之間的差異，對于成為一名出色的調(diào)酒師助理是至關(guān)重要的。

在工作中，我時刻注意觀察和學習。我會仔細觀察主調(diào)酒師的操作和技巧，并盡量模仿他們的表現(xiàn)。我會觀察他們?nèi)绾挝鑴邮滞笳{(diào)制時髦的雞尾酒，如何準確地量取每一種配料，并且如何經(jīng)營和與客人進行交流。觀察是一種非常重要的學習方式，通過觀察他們的整個過程，我深刻體會到了調(diào)酒藝術(shù)的精髓。

在這個職位上，我學會了保持良好的溝通和客戶服務技巧。準確地理解客人的飲品要求，并根據(jù)他們的口味傾向來為他們制作獨特的雞尾酒是我的責任。我會仔細詢問客人的喜好，并對酒單中的各種飲品給予詳細介紹。同時，我也會及時解答客人提出的問題，并主動提供建議。通過與客人和其他同事的良好溝通，我能夠更好地滿足客人的需求，并在工作中展現(xiàn)出專業(yè)性和友善態(tài)度。

除此之外，在調(diào)酒師助理的工作中，我還學習了保持整潔和衛(wèi)生的重要性。這包括了及時清潔調(diào)酒器具、保持工作區(qū)域的干凈整齊，并確保所有的酒水和配料都擺放在正確的位置上。清潔和衛(wèi)生是保證雞尾酒質(zhì)量和客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)，因此我會嚴格遵守相關(guān)操作規(guī)范，并時刻保持高度的自律。

在這一段時間里，我深深體會到了作為一名調(diào)酒師助理需要擁有的綜合素質(zhì)和技能。工作中的學習和成長需要持之以恒的努力和不斷的實踐。通過充分利用資源和機會，我成功地提高了自己的技能水平，同時也為將來成為一名出色的調(diào)酒師打下了堅實的基礎。

{網(wǎng)站}小編認為，作為一名調(diào)酒師助理，我深刻體會到了這個職位的重要性和挑戰(zhàn)性。通過與專業(yè)調(diào)酒師的合作和學習，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。我努力保持專注和熱情，并不斷提高自己的技能水平。通過良好的溝通、嚴格的衛(wèi)生和整潔要求，我能夠為客人帶來完美的調(diào)酒體驗。我相信，通過繼續(xù)努力和學習，我將能夠成為一名出色的調(diào)酒師，為客人們帶來更多驚喜和滿意。

調(diào)酒師工作總結(jié) 篇12

作為一名調(diào)酒師助理，我有幸能夠參與并體驗這個令人激動且富有挑戰(zhàn)的職業(yè)。在過去的一年多里，我經(jīng)歷了許多有趣和有意義的經(jīng)歷，并取得了一些令人驕傲的成績。在這篇文章中，我將詳細描述我作為調(diào)酒師助理的工作總結(jié)。

作為一名調(diào)酒師助理，我負責支持主調(diào)酒師的工作。我所在的酒吧是一家高端的飯店，客戶對酒品的要求非常高。因此，我需要掌握酒品的各種知識，包括不同類型的酒、如何儲存和調(diào)配酒，以及如何向客人介紹和推薦適合他們口味的酒品。我花了很多時間研究和學習這些知識，通過參觀釀酒廠、與經(jīng)驗豐富的調(diào)酒師交流，我逐漸提高了自己的專業(yè)水平。

我在酒吧中學會了許多調(diào)制雞尾酒的技巧。酒吧的環(huán)境非?？旃?jié)奏，客人們對快速和高質(zhì)量的服務有著高要求。因此，在繁忙的時候，我需要能夠迅速準確地調(diào)制各種雞尾酒。通過反復練習和實踐，我掌握了調(diào)制各類雞尾酒所需的技巧和配方。我還時常嘗試創(chuàng)新和發(fā)明新的雞尾酒，以滿足客戶的需求和挑戰(zhàn)自己的創(chuàng)造力。

與客人的互動是我工作中最大的樂趣之一。在酒吧中，我經(jīng)常與客人進行交流，了解他們的口味偏好和飲酒習慣。然后，我會根據(jù)他們的喜好為他們推薦合適的酒品，并根據(jù)他們的要求調(diào)制雞尾酒。有時，客人也會向我請教一些關(guān)于酒品和調(diào)酒的問題，作為調(diào)酒師助理，我非常高興能夠幫助他們解答并提供專業(yè)的建議。

在工作中，我還負責管理和維護酒吧的庫存。這包括監(jiān)控酒品的數(shù)量和種類，并及時向主調(diào)酒師匯報庫存狀況。我還負責確保酒品的質(zhì)量和保存條件，以保持酒吧的聲譽和客戶的滿意度。另外，我也負責處理一些行政性的工作，如客戶訂單的記錄和報告，以及跟進客戶反饋和投訴。

除了以上的工作職責，我還積極參與各種培訓和專業(yè)發(fā)展活動。我參加了調(diào)酒大賽和品酒會，與來自不同地區(qū)的調(diào)酒師交流和分享經(jīng)驗。我還積極關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢，以保持自己的專業(yè)競爭力。

小編認為，作為一名調(diào)酒師助理，我在過去的一年多里取得了很大的進步和成就。我具備了扎實的酒品知識和調(diào)制技巧，能夠為客人提供專業(yè)和個性化的服務。我也從客人的需求和反饋中不斷學習和成長，提高了自己與客戶的互動能力。通過積極參與培訓和專業(yè)發(fā)展，我也保持著對行業(yè)的敏銳洞察力和學習動力。我相信，未來我會在這個職業(yè)中繼續(xù)取得更大的成就，并為客戶和酒吧的成功貢獻自己的力量。

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酒店服務員工作總結(jié)十二篇

期待這篇“酒店服務員工作總結(jié)”能滿足您的預期并讓您驚喜，優(yōu)秀的范文通常包含哪些要素呢？范文能助力我們提速寫作。范文的表達方法十分精確，閱讀它可提升我自己的寫作表達技巧。在閱讀這篇文章時，別忘了分享這些對人有益的知識給你的好友們！

酒店服務員工作總結(jié) 篇1

來到酒店工作也有足足三個月了，在這三個月當中，我每天都在成長，這段時間的工作表現(xiàn)告訴我，我選擇的這份服務員的工作沒有錯，至少這是我想干的事。短短三個月的時間，我能成長到這個程度，我個人已經(jīng)是心滿意足了，但是領導對我的期望是很大的，特別是經(jīng)理，他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認真的一個服務員，對此我不會有任何驕傲自滿的情緒，反而我覺得初來酒店，我就做到了這個地步，那么我今后也再怎么樣，也不能差于現(xiàn)在。為此我對自己這段時間的工作，做出了一個總結(jié)。

一、嚴格遵守酒店規(guī)章制度

這并不是我的第一份工作，在這之前我干過很多份工作，所以我清楚的知道領導想要一個什么樣的員工。目無紀律的員工肯定是沒辦法得到領導的好看的，所以我三個月工作到現(xiàn)在，一次錯誤都沒犯，一次都沒請假。這本來就是非常不容許的事情了，酒店的領導也是跟我說，我們酒店對員工的管理守則比較多，犯錯的可能還是很大，但是在我看來，只要都記下了，然后自制力強一點，就不會有任何觸犯紀律的可能。

二、領導的工作安排，無條件服從

酒店是一個服務行業(yè)的工作，而我作為一個服務員，更是要明白這點。如果在領導給我安排工作的時候，我還存在這質(zhì)疑，在我詢問之際，那么這份工作可能就沒辦法完成了，就算就疑問覺得不可行，也要等到工作做完之后再來問，但是一般我都為做到無條件服從，因為這是保證工作效率的重要手段。我的心里非常明白，領導自然是有領導的想法吧，作為員工就只需要履行好自己的工作職責即可，這三個月我從來都沒跟經(jīng)理發(fā)生過任何的不愉快。

三、清楚的認識自己的工作

何為服務員，就是保證能及時的給來到酒店的消費的客人，得體的服務，我經(jīng)常在進行服務工作的時候，會換位思考，如果我是面前的職位客人，他會想得到什么樣的服務。彎腰鞠躬、微笑服務、禮貌用語等等，我都會一一的用在服務的過程中，然后在每次服務結(jié)束后，又會開始想自己在服務過程中，有沒有哪個步驟是不是可以改正的，要做我就要做到最好，我來這可不是混子日的。

酒店真的就是一個非常適合我的工作單位，如果不出意外的話，我想我會愿意一直在就酒店工作下去，就在這發(fā)展，在這里我工作，我的感覺是舒適的，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛的，我相信我一定可以成為酒店非常出色的員工。

酒店服務員工作總結(jié) 篇2

一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個部分制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。督促住宿的員工節(jié)約用水電，用好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，建議明年酒店推出一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，這樣前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

新的一年就要開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。

酒店服務員工作總結(jié) 篇3

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。

想問大家一個問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準備好了嗎？”

也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領導的事！”

在這里我要大聲的說：“你錯了！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心!”

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

二、學習心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽只是對以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動力,下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自己,勤匯報、勤學習、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量!

在酒店服務員工作總結(jié)3首先非常感謝XXX酒店給予我一個良好的學習機會和平臺，還要感謝我的同事對我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時間雖然不長，但我確實感覺到自己學到了很多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會。

酒店行業(yè)，是一個擁有多個管理部門的復雜系統(tǒng)，對于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場應該是快速學習的最好方法。多深入現(xiàn)場，其目的是為了有效掌控第一手資料。對酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場才能知曉。比如，對掌握的其他信息及時分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場、管理到現(xiàn)場、檢查到現(xiàn)場的重要體現(xiàn)。反之，對工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務能力必定大打折扣。

多關(guān)注細節(jié)。關(guān)注細節(jié)，就是關(guān)注對客戶服務的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，對客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點點滴滴都要仔細觀察，以達到最優(yōu)秀的服務理念，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正；其次，發(fā)揮良好表率作用，對自身要求從細節(jié)做起，要求到現(xiàn)場，服務到現(xiàn)場。其三，通過溝通、交流、改進，提高自己的服務理念，不斷在細節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務的個性化、親情化，形成把服務當作親情的傳遞，融細節(jié)于點滴服務之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細節(jié)發(fā)揮超值的作用。

快速解決問題。酒店業(yè)一年365天，天天會遇到各種各樣的問題，快速處理或解決各類問題，是業(yè)務能力、溝通協(xié)調(diào)能力，以及責任心、使命感最好的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映，問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

通過這短時間的學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個星級酒店員工的應盡的義務和服務意識！在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，真正做到是星級酒店的滿意員工。我堅信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會創(chuàng)造新的輝煌！

酒店服務員工作總結(jié) 篇4

20xx年已經(jīng)來到了我們身邊，說起來我也算是完完整整的在咱們xx酒店工作了一年，在過去的這一年里，我跟隨著酒店的同事們一同奮斗在自己的工作崗位上，較為圓滿的完成了20xx年的工作任務，現(xiàn)在，就讓我好好地總結(jié)一下20xx年度的工作情況，希望這能對我新一年的服務工作有更好的幫助作用。

我是在x月份的時候加入到咱們酒店這個大家庭的，那時候我還是一個沒有太多工作經(jīng)驗的新人，雖然此前有過在餐館當服務員的經(jīng)歷，但是我是從來都沒有在酒店里工作過的，所以當初來應聘的時候我都只是抱著試一試的心態(tài)，好在酒店的人事比較看好我，順利地讓我投身到了工作之中。原本我還以為在酒店里面當好一名服務員不難，只需要處理好一些簡單的招待客人的工作就行了，但是隨著我對酒店的深入了解后，我發(fā)現(xiàn)想在咱們酒店當好服務員并不容易。首先，我必須得具備良好的溝通交流能力，這樣才能給客人感到一種較好的服務態(tài)度，其次就是還得對酒店十分熟悉，不然在面對客人的詢問時就會卡殼，我也自知自己在這方面還是有著很多不足的，所以我在這一年里都是緊緊隨著前輩們的指引，多多學習他們招待客人的方法。

為了盡快承擔起酒店服務員應該具備的義務，我多次參加了酒店組織的服務、安全消防等等之類的培訓，另外我也會去學習一些和酒店業(yè)務有關(guān)系的知識，這樣才能提升自己對于服務工作的認知。在20xx年里，我接待過不少全國各地的客人，其中國外的客人也有不少，通過一次次的與客戶們交談，讓我見識到了自己與老服務員的差距，雖然我已經(jīng)盡力讓自己在幫助別人時熱情滿滿了，可是我總歸會在某些方面上有紕漏，這也導致我的服務工作做得不夠圓滿。在工作的時候，我主要有幾個方面的問題需要改正，一是我得好好地擺正自己的心態(tài)，不能在工作的時候太過于急躁了，尤其是在給酒店客人們進行解答時，我應該抱著耐心和寬心，二是我要加強自己普通話的練習，不然時常會在工作中口誤，這不僅顯得我的工作不夠?qū)I(yè)，還有點降低了咱們酒店的檔次。

希望在20xx年里，我能改掉諸多的壞毛病，爭取把自己的服務工作做好做到位。最后我也要祝愿咱們酒店能越來越紅火，贏得更多客戶的青睞！

酒店服務員工作總結(jié) 篇5

一年快過半了?；仡櫧衲晟习肽甑墓ぷ?，其實也感受到了酒店業(yè)的蕭條，但同時疫情過后的復蘇也讓我明白，要做好服務，更好的服務客戶。即使外部環(huán)境不好，酒店的客戶也會繼續(xù)。良好的信譽和良好的服務可以吸引更多的客戶。雖然我只是個服務員，但我也想做。

新年伊始，我們其實信心滿滿，相信酒店今年的生意會好一些，但是到了2月份，生意真的急轉(zhuǎn)直下。將近兩個月，根本沒有客源。過年沒回家，住酒店，但也讓我感受到了這幾天的痛苦，但我沒有放棄。我相信疫情會過去，生意會好起來。然而在這幾天里，我也利用這段時間充分學習，學習更多的服務知識，反思自己，改進自己在服務中做得不夠的地方。我們互相討論，共同成長。經(jīng)過這幾天的學習，還是有變化的。我也感覺服務員雖然是基層崗位，但是學習很認真。其實要學的技巧和東西很多，一個優(yōu)秀的服務員真的會給酒店帶來很多回頭客。

疫情緩解后，酒店也開始慢慢迎客。同時，由于我們更好的服務，我們的聲譽也得到提高。雖然客流沒那么多，但是長住客人增加了。而且服務的提升也讓客人更愿意把我們酒店介紹給朋友，我們的客流量也增加了，我也做好自己的服務，讓客人滿意。在工作中，我也覺得自己的服務有所提高，比以前更好了。我確信我之前的學習和改變沒有白費。我也很自豪。雖然我的崗位是基礎，但我前進的心不在底層。反而覺得做好本職工作，不斷努力，以后就有機會升職了，但是優(yōu)秀的同事很多，要不斷努力。

半年過去了，我們酒店的生意越來越好。我也相信我們酒店下半年的客流會比前幾年更好，這也需要我繼續(xù)做好服務，同時不斷優(yōu)化升級，讓自己變得更好。

酒店服務員工作總結(jié) 篇6

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準備好了嗎?”也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領導的事!”在那里我要大聲的說：“你錯了!在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，可是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與歡樂，連接萬人心!”

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情景，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小團體中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、并且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情景，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初“只明白”，“看到”到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個提高，一個很大的收獲我講這個并不是說我自我都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務實的團體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、活力是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

二、存在的問題

由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題：

1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情景，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識

2、交接班時由于研究不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后必須嚴加防范，以免出錯。

三、學習心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益研究，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自我的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應當具有強烈的服務意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務意識，我十分贊同他的觀點：“服務意識不可是要求服務員有著向客人供給優(yōu)質(zhì)服務的觀念和愿望，同時應當對自我的同事也具有同樣的意識。”

四、合理化提議

事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

五、明年的打算

榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應當有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自我，勤匯報、勤學習、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻自我的一份力量!

酒店服務員工作總結(jié) 篇7

一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了__年，迎來了充滿期望的__年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感激并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感激李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感激王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感激綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情景，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小團體中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、并且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情景，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個提高，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，經(jīng)過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達本事。

評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自我的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張可是我學會了整理房間、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要可是了，好久之前便做好了準備，可是樓層服務員確實忙可是來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自我都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務實的團體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、活力是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！

二、學習心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益研究，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。

可是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個終結(jié)，可是未來的一年又是以今日作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應當有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結(jié)，最終祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

酒店服務員工作總結(jié) 篇8

一路歡歌笑語，一路風雨走了20年，迎來了充滿希望的20年?；叵肫饋砹司频甑娜齻€月，新鮮感和喜悅并存，情感和感激并存。三個月，雖然時間不多，但收獲對我來說是豐碩的。在這里的每一天，每一次經(jīng)歷，每一個遇到的人，這個過程的含金量都不亞于我的十幾。因此，感謝李先生給我這次難得的學習機會和悉心指導，感謝王先生的悉心照顧，感謝總務部全體成員在工作中的配合和生活中的關(guān)心。具體工作總結(jié)如下：

一、工作方面

在這幾天里，我了解了酒店的方針、布局和建設、部門劃分、工作分配、人員定位等自然條件。綜合部履行辦公職能，是連接領導和員工的重要部門。我很榮幸成為這個小團體的一員。雖然每天收飯票很瑣碎，但能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴格性和先進性。質(zhì)量檢驗對任何企業(yè)和重要的安全部門都是必要的。作為服務業(yè)，質(zhì)檢是最重要的。無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務員的外貌和儀表，都影響了我們酒店的業(yè)務發(fā)展。我從一開始就只知道我現(xiàn)在有一雙很有見地的眼睛，這對我來說是一種進步，一種很大的收獲。黑板報是我們酒店內(nèi)部宣傳的窗口。出版報紙不僅提高了我的寫作水平，也提高了我的語言表達能力。在評估過程中，承蒙李總經(jīng)理的信任和王經(jīng)理的幫助，我整理了兩份評估材料。深感自己語言能力和邏輯思維的不足。一線服務是最有回報的地方。雖然我很努力，也很緊張，但是我學會了如何整理房間，如何開夜床，如何擺放才能漂亮。我了解了專家的喜好，并及時反饋信息，以便更好地服務。12月8日，評估工作結(jié)束，恰巧東部三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這是我們畢業(yè)生最重要的事情。我們早就做好了準備，但是樓層服務員真的很忙?？吹剿麄兺洺燥埶X加班我很感動。雖然我是學生，但我也是酒店員工，所以我沒有參加招聘會。我說這些不是說我有多偉大。但我被這樣一個團結(jié)、敬業(yè)、務實的群體所感動。奉獻是無私的，所以溫暖和激情是熾熱的，所以閃耀。這就是企業(yè)的財富和成長資本！

二、學習體驗

作為一個事業(yè)單位下屬的營業(yè)場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)勢，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都成為同行業(yè)的佼佼者。員工的整體素質(zhì)也在大學的特定氛圍中得到了熏陶。領導可以從長計議，在個人考慮員工利益的同時，開拓外部市場，有識大體、顧全大局的觀念。雖然這是一個新的企業(yè)，但也是一個充滿活力和創(chuàng)造力的企業(yè)。每天，

但是，事物的發(fā)展是有兩面性的。作為一個新企業(yè)，在市場競爭的沖擊下，會表現(xiàn)出弱勢的一面，也會出現(xiàn)矛盾。只要我們找到解決問題的方法，我們就會通過上一段樓梯。競爭也是企業(yè)發(fā)展的最大動力。關(guān)鍵是掌握競爭回避競爭的技巧，增強創(chuàng)新意識，打破傳統(tǒng)觀念、管理理念和管理創(chuàng)新，逐步從以市場為導向向以人為本的管理機制靠攏，塑造具有良好特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風發(fā)，多少雄心壯志，多少年少輕狂，多少歌聲笑語，都在昨天的日記中結(jié)束，但來年以今天為起點，新的目標，新的挑戰(zhàn)，所以要有新的提升。新的一年，要繼續(xù)努力，勤報告，勤學習，勤總結(jié)。最后，祝我們酒店一馬當先，晴空萬里，祝各位經(jīng)理。

酒店服務員工作總結(jié) 篇9

我以前覺得服務員是個很簡單的工作。但是經(jīng)過自己的努力，我發(fā)現(xiàn)我錯了！錯的極其嚴重！這是我在工作中遇到很多無法解決的煩惱時才意識到的。經(jīng)過實際的體驗，我認識到了自己的不足?，F(xiàn)在實習三個月，我變了很多。我現(xiàn)在的身份如下：

一、個人身份

經(jīng)過三個月的訓練、學習和努力，我在各方面都取得了不同的進步。

思想方面：改變了過去個人對自己是學生的認知，在工作中嚴格以一個員工的標準要求自己。而且他們在不斷的完善自己，追求進步，學習更多的東西去了解。在思想上與酒店的理念保持一致，提高自己的服務意識，增強團隊意識，認識到自己是整個酒店集團的一部分。

工作：經(jīng)過三個月的訓練和練習，已經(jīng)熟悉了自己的基礎工作。但是在服務和質(zhì)量上，還是很難達到前輩的水準。在工作中，我意識到作為一個服務員，我不應該只滿足于完成自己的工作。我們的責任是為客戶帶來卓越的服務體驗。如果只滿足酒店的要求，我們永遠不會進步。只有上進，學習，利用好從實戰(zhàn)中學到的經(jīng)驗和技巧，才能算是努力。然而，你是否做好你的工作取決于客戶的決定。

所以在后來的工作中，我盡量讓前輩們體會一些技巧，融入自己的能力。

生活：在我的生活中，我在酒店的人際關(guān)系還不錯，認識很多知心朋友。在被朋友照顧的同時，我也在努力幫助大家。同時，我也學會了如何在外面照顧自己，這樣我才能適應這里的生活。

第二，缺點

我最大的問題是我不能熟練地使用我所學的技能。前人雖然教了很多實用的技能，但是用不好，反而會起反作用。在我過去的工作中，因為我沒有仔細思考，我犯了很多問題。我還是需要多練習，才能在工作中熟練的做好本職工作。

實習結(jié)束了，但是我相信以后還有更多的事情等著我。我也有很多東西需要學習和理解，我會繼續(xù)為我以后的工作加油！

酒店服務員工作總結(jié) 篇10

在酒店做服務員的日子已經(jīng)有兩年了，回顧這一年來的工作，和之前相比，我更加成熟，也更加懂得如何去做好服務的工作，也是從中餐部門調(diào)到了西餐部門，接待的客人也是以外賓居多，這都離不開我的努力以及認真的工作態(tài)度才有的機會，而這年來的工作我也是得好好的去總結(jié)下。

一、工作方面

作為西餐部門的服務員，和中餐相比，規(guī)矩更多，服務的又是外賓，更是需要我有更強的能力，當然也不是說中餐的服務少，只是我們酒店更偏向于西餐一些，所以這塊也是需要有優(yōu)秀的服務能力才行的，在中餐部門做的時候也是有了解過高規(guī)格的中餐也是有特別多的規(guī)矩和服務的，不過作為我們酒店沒有那么多而已，在西餐部門的工作，由于我英語好，所以也是得到領導的肯定，這也是一個接待外賓的優(yōu)勢，在服務的時候也是能更好的去做好工作。一年來我接待了很多客人，也是在接待服務當中和一些經(jīng)常來的客人成為了朋友，了解了他們的飲食愛好，也是能減少工作量，了解到哪位客人，也是了解了他需要點的是哪些，在工作中也是和客人達成了默契。

二、學習方面

做好自己的本職工作之余，我也是經(jīng)常學習第二語言，而法語就是我重點學習的語言，我明白在西餐里，法餐是非常重要的一個部分，而懂得法語也是能讓我把服務做得更加的好，特別是對一些法語區(qū)的外賓來說，跟他們說法語，更是有一種讓他們賓至如歸的感覺，同時我也是積極的學習西餐的一些禮儀，雖然之前也是學過，但是越是熟悉，越是能把服務做得更加的好，雖然只是一名服務員，但是我知道，我接觸的人員都是身份非常高貴的，所以我更是要把自己的本職服務做好，這樣才能讓他們滿意，自己的能力也是能得到更大的提升，而不是局限在自己只是服務員這一方面，我也是了解其他的知識，讓自己能有更大的進取空間。

當然到西餐部的時間太短，所以很多工作我雖然做了，但并不是特別的完美，我也要在今后繼續(xù)完善，繼續(xù)把我的工作做得更加的好，把自己不足的地方去改進，只有不斷的提升自己，讓自己變得優(yōu)秀，那么我的職業(yè)道路才能走的更加的好。

酒店服務員工作總結(jié) 篇11

忙碌的工作馬上就要暫停一會了，因為再過不久我們就能回家過春節(jié)啦，回首這一年我在酒店的工作情況，我覺得自己在領導們的帶領下獲得了不小的進步，所以趁著自己空閑的這個時節(jié)，我按照領導們的要求認真書寫下了這份年終總結(jié)，希望這份總結(jié)能給我新一年的工作帶來好運吧，讓我在接下來的工作中取得更多更好的成績。

我先來介紹一下自己的個人情況吧，我是在20xx年的時候加入到咱們酒店的，剛進酒店時我就一直在從事服務員這份工作，如今我也算是對這份工作有了不少的心得，但是我覺得自己還能有更大的進步，這就得通過不斷地學習才能讓自己的業(yè)務能力提高了，這注定是一個漫長的磨練過程。在酒店里面當一名服務員其實不難，難就難在如何才能當一名大家都滿意的服務員，這不僅需要豐富的酒店業(yè)務知識，這樣才能為酒店的客人進行解答，而且還得擁有良好的溝通能力，至少要讓客人感受到一絲溫暖和專業(yè)，不然不僅會讓自己給別人留下不專業(yè)的印象，就連咱們的酒店也會被認為只是一個不入流的小酒店，所以如何增長自己的能力一直都是我在思索的問題。

為了更好的開展自己的工作，在20xx年里面我一直都在向自己的前輩們學習，如今的我再也不像當初的那個自己了，我在面對批評和指點時都是心靜如水，即便有些問題和我沒有太多聯(lián)系，但是我也會認真的聽完，畢竟服務員這份工作其實就是一個聆聽者，我們必須要時刻注意好客人的訴求，同時配合好酒店其它部門的同事開展工作，這樣才能有效的帶動酒店的運轉(zhuǎn)。在過去的這一年里，我前前后后接待過客人至少幾千人吧，這對我來言絕對不是一件容易事，所以我得時刻讓自己的精神面貌保持在一個不錯的水準上，即便有時候身體不舒服也要給客戶最好的服務。在20xx年里，我會繼續(xù)加強自己對酒店業(yè)務的學習的，當然了，我除了要學習服務這一塊的知識外，還會多多了解一些其它方面的知識，畢竟我也不甘心自己一直都是酒店里面一名小小的服務員，至少要當個領班嘛，甚至以后當經(jīng)理也不一定，雖然從目前來看我的這些愿望還比較遠，但是我會一直努力下去的，爭取在工作中做到一步一個腳印兒，做好自己應盡的職責！

酒店服務員工作總結(jié) 篇12

年終就要到了，一年的工作即將結(jié)束，我也要在20xx年最終的尾巴上努力做好自我的工作，在今年的最終一刻依舊努力的提升自我！

20xx年是麻煩的一年，因為在這一年里，我遇上了太多的麻煩，犯下了太多的錯誤！平穩(wěn)的工作總是能被打破，工作中也總是被指出自我的錯誤！可是，20xx也是成長的一年，麻煩給我?guī)砹藱C會，親手的實踐加速了自我的成長。錯誤讓我增長了見識，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自我的錯誤更是讓自我清晰的看見了自我的不足，這一年光是彌補自我的不足就已經(jīng)讓我手忙腳亂了！但，在這樣的代價下，我在工作中也變得更加順利，本事也得到了提高……為了記錄這一年的成長和變化，我寫下了這份年終工作總結(jié)，期待在總結(jié)過后自我還能有新的收獲。

一、個人的調(diào)整

在今年的工作剛開始的時候，我發(fā)現(xiàn)自我的壞習慣又開始了，在長假過后，不僅僅在工作上，連心態(tài)上都變的懶散。雖然有幸得到領導的批評以此改變，可是我卻不能總是這樣，在之后的工作中，我也總是以改變自我的這個壞習慣為目的去改變自我。

二、工作成長

一年的工作，我們作為服務員的要求又有了新的提高。尤其是在X月的禮儀培訓上，我們每個員工都要到達服務的禮儀標準，都要學會禮儀用語。這讓我們頭疼了好一會！可是終究功夫不負有心人，我們成功的經(jīng)過了考核。

可是這可是是在內(nèi)部的學習而已，在真正的運用到實戰(zhàn)之后，誰好誰壞一目了然，為此我們又以優(yōu)帶差，互相學習，互相磨練，在X月X日的時候，成功的到達了領導們要求的，提升了酒店的服務水平！

三、工作方面

作為酒店的服務員，我們負責的工作是多變的，僅僅一年的時間，我已經(jīng)更換了不少的職責。可是都是自我了解的工作，所以在接手后熟悉了一段時間后就習慣了。

但工作中也常因為一些細節(jié)的問題犯下迷糊，這些讓我細心翼翼了很久，直到自我習慣了工作，才變得順利起來。

四、總結(jié)

服務員的工作雖然簡單，雖然不是什么難事，可是確是酒店最基礎的服務工作，要是我們的服務沒有過關(guān)，酒店的評價就會下降。作為酒店的一份子，我必須會繼續(xù)努力的提升自我，讓自我無愧于XXX酒店員工的名號！

酒店前臺工作總結(jié)報告十二篇

時間過得真快啊，我們即將開始新的工作，是時候?qū)ξ覀兊倪@一段時間工作進行一個總結(jié)了，寫好總結(jié)有利于尋找工作規(guī)律，你是不是也在尋找工作總結(jié)范文？在這里，你不妨讀讀酒店前臺工作總結(jié)報告十二篇，歡迎閱讀，希望對你有幫助。

酒店前臺工作總結(jié)報告(篇1)

過去的20xx年是充實勞碌而又歡快的一年。在新的20xx年到來之際，回首在xx酒店的這段日子，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨擋一面，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及酒店及部門領導和同事對我的關(guān)懷。在此我由衷的感謝給與我關(guān)懷的部門領導和同事們。

我是20xx年經(jīng)過聘請進入的酒店，由于當時酒店還處于試營業(yè)期間，員工不是很多，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓，到達崗位之后就邊接受部門領導的培訓邊跟著老員工開頭工作實踐。由于之前有過幾個月的前臺工作閱歷，學習起來還不錯，很快就可以自己基本當班工作，正式成為了xx酒店的一名前臺接待。回想起來20xx年主要還是自己學習和接受前臺基本業(yè)務學問的一年。20xx在酒店工作一年之后，自己的'工作力氣得到了極大的提升，也得到了我們前廳經(jīng)理的確定，晉升為高級前臺接待。對此，也對自己一年的工作進行了總結(jié)：

一、禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應服務，在服務中對客所要用的語言等。還記得自己剛來酒店的時候，由于自身性格緣由，對待客人的問候不是很主動，笑容也不是很多，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領導的批判。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導下，自己也向時常受到客人夸獎的老員工請教了閱歷和技巧，提高自己的服務態(tài)度，以及對客的語言技巧，保持微笑，以自己最好的一面熱忱地接待客人，給之后的客人帶來良好的印象，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評。

二、前臺業(yè)務學問的培訓，主要是日常工作流程

前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對，訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。每次來接班時候，部門領導會給我們開個例會，傳達一下當天的入住信息以及留意事項，自己會主動傾聽，重要的事情記錄下來。當班期間，自己有個小習慣，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細地記錄下來，并在系統(tǒng)中留下AleRTS備注，避開給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的，雖然有時候會覺得很麻煩，但會很安心。

三、了解把握酒店各部門的促銷內(nèi)容，更新自己對酒店的了解，以便更好地為客人服務

由于我們酒店也是新開酒店，所以市場銷售部會推出很多促銷和許多網(wǎng)絡供應商進行合作，進行推廣活動。這就要求前臺的協(xié)作，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內(nèi)容、價格、條件等等，因此在最近的推廣下來時候，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息，以便到店客人及電話客人的詢問時，讓他們得到滿意的回答。20xx年，酒店客房也開頭營業(yè)，在客人辦理入住時，我們會主動詢問客人，詳細地向每一位客人介紹客房的優(yōu)點來進行推廣。令人開心而興奮的是，我們的努力得到了客人的認可，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡訂房的好評，酒店的知名度也在不斷地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推舉。

四、以大局為重

還記得今年三月份時，由于前臺人員活動造成地人手緊急，每個員工需要轉(zhuǎn)變班次，改為十二個小時班次，但是為了協(xié)作酒店的工作，也是堅持下來。休息時間遇到酒店臨時增加入住，我也是會主動要求加班，或者接到酒店電話，立刻趕來上班。節(jié)假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很艷羨別人的全家團聚，但為了工作還是要堅守崗位，中秋節(jié)也是如此。

五、增加自己的責任感和自信念，主動參預酒店的職業(yè)培訓

平常上班的時候，作為老員工，在經(jīng)理、主管或者大副臨時不在的狀況下，遇到客人的小埋怨或者投訴，自己也會主動去了解，和客人進行溝通，讓問題盡早解決，讓客人滿意。20xx年自己主動報名參預了酒店組織的酒店英語培訓，學習到了很多專業(yè)的酒店英語知道，也得到了培訓老師及培訓經(jīng)理的夸獎。下半年，由于前臺主管辭職，原支配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團隊的待結(jié)賬問題，因此自己在平常工作期間，會主動與銷售及財務聯(lián)系，看看有哪些帳務可以準時結(jié)掉，避開賬務的累積造成不清楚，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結(jié)賬，整理成表格交給財務，便利下月月初信貸會議的使用。

20xx，自己在xx酒店又度過了充實勞碌歡快的一年，很歡樂自己能來到酒店做前臺，很感謝酒店領導及部門經(jīng)理對自己的指導和同事對自己的關(guān)懷，使自己得到了很大的進步與熬煉。希望以后能連續(xù)在貢獻自己的力氣，加強學習，努力工作，得到更多的確定。

酒店前臺工作總結(jié)報告(篇2)

前臺作為酒店的門面，是影響客人和提供服務的第一部門。酒店的效率和利潤創(chuàng)造基本上從這里開始。所以一般來說酒店對前臺的要求會比較高，通常要求英語過三級。

前臺的工作主要分為接待、售房、入住、退房和費用結(jié)算。當然，這也包括為客人解答問題、幫助客人提出服務需求、電話轉(zhuǎn)接、出租車外呼等。服務和機票預訂業(yè)務。另外，前臺是客人直接聯(lián)系的部門，所以客人的很多要求都不會直接向樓層服務員提出，而是選擇自己先聯(lián)系的部門——前臺，所以前臺也可以作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心?？腿说囊蠡疽恢?。缺少吹風機、缺少毛巾、衣架等，通常都是小事，但有些客人會無緣無故地搗亂。機票是客人自己簽字確認的，但是當我們前臺的工作人員幫客人訂票時，客人不承認自己訂了三張票，要求我們退超訂機票的費用。雖然不是我們的錯，因為他有自己的簽名確認，但大堂經(jīng)理還是讓我們承認錯誤并退了票款。當時我很生氣，但俗話說：“顧客就是上帝”，“顧客永遠是對的”是酒店業(yè)的一句名言，我深有體會。

酒店前臺分早班、中班、夜班三班倒。除了夜班兩個人外，早班和中班各有三個人。其中一位是專職收銀員，另外兩位根據(jù)實際工作量分配剩余工作。這種安排比較松散。在工作量大的情況下，可分配一名收銀員，一名登記銷售，另一名負責其他服務和聯(lián)系工作。還可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗。工作量小的時候，可以由班上的同事指導。當工作量大時，他們可以吸收更多的經(jīng)驗，快速成長。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有新的認識和認識。只有在現(xiàn)實中體驗過，我們才會明白，這個社會遠沒有我們想象的那么復雜，那么美好。 , 在酒店實習期間，有段時間我發(fā)現(xiàn)自己的想法和意見都這么幼稚，但后來慢慢放手了。在大學里，我們只是一張白紙。只有通過實習，我們才能體會社會和生活。在前臺這個卑微的位置，我可以感受到社會中的人事。我在積累社會經(jīng)驗，一點一點地學習如何與這個世界打交道。道，了解人際關(guān)系的復雜性是整個實習過程中最有價值的部分。在整個實習過程中，我不僅看到了自己好的一面，還毫無保留地放大了自己各方面的不足和不足，讓自己能夠關(guān)注到以前從未注意到的事情。

顯然，前臺的工作量很大，而且酒店接待重要客人時，通常會由經(jīng)理親自指導甚至處理，不允許有任何疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的。雖然酒店里的工作都是一樣的，每天都在重復，但由于接待的客人大多來自全國各地觀光旅游，你可以感受到不同的地區(qū)有著不同的文化氛圍。當然，來安還有很多。是國內(nèi)游客，所以異國情調(diào)很少。

或許，對于外人來說，前臺的工作很簡單，但其實這個工作的流程很復雜。要想做好工作，心態(tài)必須要調(diào)整。無論工作是繁重的還是悠閑的，我們都要以積極的態(tài)度完成我們的每一項工作，而不是抱怨；當你犯錯時，你必須盡一切可能彌補你。錯，逃不掉。我想說的是，酒店前臺的工資一般是按底薪加提成的。也就是說，入住的客人多，工資也高。這是鼓勵大家努力工作、加班加點的動力。 .

作為一個新人，我在工作中難免會犯錯誤。好在經(jīng)理和同事并沒有責怪我，而是安慰和鼓勵了我，讓我很感動。開明的老板和同事，但并不容易。感謝一位年長的同事告訴我，無論我在什么樣的環(huán)境中，我都要記住三件事：第一，勤奮，第二，耐心，第三，不要羞于提問，我會永遠記住他們。

現(xiàn)在實習結(jié)束了，這是難忘的一天，充滿了喜悅、汗水和辛酸，難以用幾句話來形容。三個月的時間很短，但過程很長。想好好總結(jié)一下，補強自己的不足，重新整理自信，迎接新的開始。通過這次實習，我真的學到了很多在課堂上學不到的實用的東西。

接下來的兩年，我會繼續(xù)在學校學習，因為下一階段的學習也和這次實習有關(guān)，所以也為我以后的學習打下了一定的基礎。最后，我要感謝酒店的所有同事和管理人員。感謝您在我兩個月的實習期間對我的關(guān)心和照顧。向您學習了很多，希望酒店越辦越好！

前臺作為酒店的第一接待部門，是最先影響客人并提供服務的部門。酒店的效率和利潤的創(chuàng)造基本上從這里開始。

酒店前臺工作總結(jié)報告(篇3)

時光荏苒，不知不覺中迎來了新的一年。過去的20xx年，在公司領導和同事的關(guān)心和幫助下，我順利完成了相應的工作?，F(xiàn)在對20xx的工作做一個總結(jié)。

1.前臺接待

20xx年x到x，從事前臺接待工作，接待員是展示公司形象的第一人，在工作中嚴格按照公司要求，在工裝工作，熱情對待每一位來訪的客戶，并指導到相關(guān)辦公室，為領導和客戶提供了方便。在過去的一年里，總共收到了大約 1,000 名用戶。

二．會議接待

1、外部會議接待

參加神族聯(lián)通省級財務會議、運維部工作會議、人力資源監(jiān)控培訓會、省級接待g 網(wǎng)絡運營部工作會議、xx分公司與xx分公司聯(lián)合召開的業(yè)務分析會等大型會議，在此類外部會議中，嚴格按照會議高標準要求安排會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事項，并做好會議期間的服務工作。在這個過程中，我更多地了解了與人打交道、送禮等相關(guān)知識，積累了很多經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門需要合理安排會議室，避免會議沖突，注意相關(guān)登記，以及會議室衛(wèi)生，公共物品，為人員提供更好的服務。一年來，共安排了超過 xxx 次內(nèi)部會議。

3. 視頻會議管理

在總部或省分公司召開視頻會議時，根據(jù)通知要求，提前半小時開啟視頻系統(tǒng)，確保準時參加會議。發(fā)生會議延誤的情況；召開縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保各縣區(qū)能正常參加會議。

3、費用報銷及合同錄入工作

對此，嚴格按照公司要求，報銷單據(jù)于周一收領，并在周二由領導簽字并進入。 erp系統(tǒng)，并做好注冊工作。在過去的一年中，輸入剩余的 xxx 份報銷文件。輸入剩余的 xx 份合同。

20xx年1月，因部門人事變動，調(diào)到辦公室，從事公安查詢、對外文書簽署、工會、辦公耗材、食堂管理等工作，后接手工作信息采集與編輯、會議紀要、聯(lián)通窗口、行政數(shù)據(jù)庫管理。

做好筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)的登記和出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維修保養(yǎng)，加強與他們的溝通，詢問為我們提供備用機器，避免延誤工作。

5. 其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，積極參加領導組織的各項活動公司，協(xié)助領導同事籌備第一次職工運動會。

6、工作中的不足之處

工作主動性不足，與領導溝通少，遇到問題時考慮不夠細致。文字功底不足，在信息提交過程中未能把握公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量偏低，影響了公司在全省的信息排名。

七、20xx工作計劃

1.加強自學，結(jié)合綜合部實際，考慮更多細節(jié)，跟上領導的意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，多為領導分憂解難。

2、積極借鑒其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，開展有意義的活動，加強溝通交流，繼續(xù)開展“工會送溫暖”活動。

4、加強食堂管理，做好市場調(diào)研，加大成本控制力度，以低廉的價格營造溫馨舒適的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨。新的一年，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的微薄之力。力量。

酒店前臺工作總結(jié)報告(篇4)

以下是為大家整理的關(guān)于15年酒店前臺部門培訓工作總結(jié)的文章，希望大家能夠喜歡！

1. 接聽外線電話，應立即說出酒店的中英文名稱，以及問候客人，再細聽清楚對方的要求后，以最快、最準來轉(zhuǎn)接，請勿接錯，尤其在深夜，更應查對符合后，才轉(zhuǎn)給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應問對方是否需要留言，留言時要寫清留言內(nèi)容，留給哪位，時間及聯(lián)絡方式等，通話結(jié)束時應說“謝謝 您”，待對方掛斷后才收線;

2. 接線生應該使用專業(yè)術(shù)語，如：“對不起，電話沒有接” ，“請等等，”“我?guī)湍悴椴椋睕Q不能說“不在”，“我 很忙”，“聽不到，”“什么”等不禮貌的語言，自己的口頭語待不專業(yè)性的語句也不能用，說話的速度也不要太快或太慢，太快對方會覺得你不耐煩，太慢會使人覺得你溫不經(jīng)心;

3. 熟悉世界主要國家及城市的工區(qū)號和國家代號，以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號;

4.熟悉和了解各主要及地區(qū)收費情況;

5.了解世界主要城市與要地的時差，以作詢問資料;

6.每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等，有關(guān)電話資料應在特的位置，以方便大家隨時使用;

7.熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡電話號碼，如“醫(yī)院、消防隊、公安局”等

酒店前臺工作總結(jié)報告(篇5)

從學校畢業(yè)后，他一直在XX酒店當前臺。前臺是酒店的窗戶，是酒店給客人的印象。想要的形象，笑容滿面，朝氣蓬勃，用最美的一面迎接客人，讓每一位客人走進酒店，都能感受到真誠與熱情。以下是我個人年度工作的總結(jié)。

1.注意客人的喜好

客人走進酒店時，要打招呼，稱呼客人。名字和頭銜非常重要，客人會因此而感到受到尊重和尊重。還要收集客人的生活習慣和個人喜好等信息，竭盡全力讓客人在每次入住酒店時都能感受到意想不到的驚喜。

2. 個性化服務

客人辦完手續(xù)，可以多請客，多請客。為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人的疲勞情況并辦理手續(xù)?？腿送朔繒r，需要等待幾分鐘進行房間檢查。此時請勿讓客人站立，請坐下稍等片刻。 ，詢問客人住宿情況或?qū)频暧惺裁匆庖姡尶腿瞬桓械奖焕渎?。溝通可以讓客人感到更加溫暖，也可以消除客人在酒店遇到的各種不愉快。

3.微笑服務

與客人交流時，注意禮儀。禮貌地與遠處的客人交換眼神。多聽聽客人的意見，不要打斷客人的講話，邊聽邊點頭，表示對客人的尊重。微笑面對客人，當客人批評時，微笑，無論客人多么生氣，微笑都會為客人“滅火”，問題就會迎刃而解。

多用禮貌用語，客人來時打招呼，客人走時送行，給客人添麻煩時道歉。與客人交談解釋問題時，不要與客人爭論。即使客人錯了，你也要有耐心向他解釋。只要你保持微笑，你就會收到意想不到的結(jié)果。只有注重細節(jié)，從小事做起，從一點一滴做起，才能讓你的工作做得更好。

不同的服務解決各種問題。有時候前臺工作真的很累，但我覺得很充實，很開心。我很幸運能夠擔任前臺職位，我為自己的工作感到非常自豪。我真誠地熱愛我的職位。在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！

酒店前臺工作總結(jié)報告(篇6)

大學畢業(yè)后來到xx酒店工作，從客房服務員到前臺服務員，直到升為助理大堂經(jīng)理，學到了很多書本上沒有的知識。以下是我20xx年的工作總結(jié)：

前臺，作為酒店的櫥窗，是酒店給客人的第一印象。首先，我們要保持最好的形象，面帶微笑，精神抖擻，用我們最美的一面迎接客人，讓每一位客人走進酒店，都能感受到我們的真誠和熱情。

其次，注意客人的喜好。當客人走進酒店時，我們要主動打招呼，而在稱呼客人時，如果是常客，準確說出客人的姓名和位置非常重要?？腿藭虼硕械绞艿阶鹬睾椭匾?。 .我們還收集客人的生活習慣和個人喜好等信息，盡最大努力讓客人滿意，讓客人每次入住酒店都能感受到意想不到的驚喜。

再次，提供個性化服務?？腿宿k理手續(xù)時，我們可以多關(guān)心客人，多問。如果是外地客人，我們可以給他們講解當?shù)氐娘L土人情，并主動向他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否累?？焖俎k理完手續(xù)，客人退房時，客房需要等待幾分鐘。這個時候不要讓客人站著，請客人坐下稍等片刻，主動詢問客人過得怎么樣或者對酒店有什么意見，不要讓客人覺得自己被冷落了.進一步的溝通可以讓客人感到更溫暖，也可以消除客人在酒店遇到的各種不愉快。

最后但同樣重要的是，微笑服務。在與客人交流的過程中，要注意禮儀和禮貌。與客人交談時，低頭直視客人是不禮貌的。您應該與客人保持定期的眼神交流。多聽聽客人的意見，不要打斷客人講話，邊聽邊不停點頭，以示對客人的尊重。面對客人我們要微笑，尤其是客人批評我們的時候，我們要保持微笑，無論客人多生氣，我們的微笑都會為客人“滅火”，很多問題都會迎刃而解。多用禮貌用語，客人到了要打招呼，離開時要道別，給客人添麻煩時要道歉。與客人交談解釋問題時，不要與客人爭論。即使客人錯了，你也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，我們就會收到意想不到的結(jié)果。我認為只有注重細節(jié)，從小事做起，從小事做起，才能把我們的工作做得更好。

在工作中，我每天看到各種各樣的客戶進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種問題。有時工作真的很累，但我感到充實和快樂。我很幸運能夠擔任前臺的職位，我為自己的工作感到非常自豪。我真誠地熱愛我的職位。在以后的工作中，我會制定個人的工作計劃，努力創(chuàng)造屬于自己的事業(yè)。自己的輝煌！

酒店前臺工作總結(jié)報告(篇7)

我叫xxx，是前臺的員工。在忙碌而充實的 20xx 之后，我們迎來了充滿希望的新 20xx。站在這里，我感慨萬千。能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了對領導的尊重和同事的認可，也體現(xiàn)了大家對我工作能力的肯定。再次感謝領導和同事對我的信任。謝謝你們！

從剛來會所的員工成長為領班，我深切體會到提升的不僅是我的職位，還有同事的期望和對員工的責任我的肩膀。 .成為一名優(yōu)秀的領班，就是在工作的每一件事上都成為員工的榜樣。同事要能夠調(diào)動同事的積極性，給予他們充分的信任。我正在這樣做，慢慢積累詳細的經(jīng)驗，毫無保留地應用到我的工作中，提高自己的管理水平。

作為會所一員，我用100%的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很平凡，但我從不因為它平凡而放棄追求。因為我每天都在幫助別人，所以客人從我這里得到了滿意的服務，我也從客人滿意的眼神中得到了滿足，找到了幸福。

作為前臺的領班，我不僅要當前臺的接待員和收銀員，還要負責前臺部門的內(nèi)部工作，負責收存作為前臺的小管家，我在物品管理上始終遵循俱樂部的宗旨：節(jié)省開支，控制成本。為了節(jié)省成本并控制辦公用品，我要求以舊換新?lián)Q回筆芯。我經(jīng)常提醒前臺的每一位同事，使用二手白紙復印內(nèi)部材料?？吹角芭_歡迎卡一次性使用很浪費，于是主動向經(jīng)理提出更新的歡迎卡可以回收利用，并得到了經(jīng)理的同意。通過這些控制，使前臺對酒店的創(chuàng)收做出應有的貢獻。

我可以讓項目與項目保持一致。在考勤方面，堅持每天實事求是地規(guī)劃考勤，每月及時報告考勤，確保部門正常運轉(zhuǎn)。

做一個領導者：如果我今天被選為優(yōu)秀員工，我會很高興，但我不會驕傲，只會激勵我不斷進步，把工作做得更好。如果我不跑，我不會氣餒，我會更加努力，進一步提升自己。

最后，再次感謝酒店領導的培訓和支持！謝謝！

酒店前臺工作總結(jié)

酒店前臺工作總結(jié)報告(篇8)

在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來會所實習，剛開始去時特別不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值得，同時，我又感到很大的.壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

在這一年里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是：

1、服務質(zhì)量

對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在我們看到，酒店領導十分重視服務質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們，你的形象就是我們形象”，”客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，”只有真誠的服務，才會換來客人的微笑?！?/p>

2、酒店文化

飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

酒店前臺工作總結(jié)報告(篇9)

按照學校的教學計劃的安排，x月xx號至20x月x號我被分配到xxx度假村實習酒店管理專業(yè)課程，6個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結(jié)合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要，同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的認識。

使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結(jié)合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重;在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟發(fā)達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!

由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個月的適應和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候，但同學之間的互相鼓勵，酒店領導對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

我們一點點，一滴滴，一天天的反復學習，不恥下問，到了最后就是整個接待的基本要領，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。我隨之申調(diào)到房部務做一個基層服務員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競爭與煩惱。我學會了如何

首先，談談什么是價值?什么是價值觀? 所謂價值，它貌似真的與我腦海中所理解的價值不同。在我以往的印象中，價值是以金錢，意義來評定的，而這節(jié)課中，余老師以其幽默風趣而又理性的語言為我們講授了什么是價值。當然，它不是以我剛才所說的通俗語言來確立的，而是以哲學觀點來嚴格定義的，它是在主體與客體的聯(lián)系中，客體對主體的存在，發(fā)展和完善所具有的效應。呵呵，首先讓我很郁悶得就是主體與客體的概念，不過在老師的講解下，還好都理解了。

下面談談價值觀，這個嘛，與我之前的理解比較一致，它是人們對于價值問題的根本看法和態(tài)度，是人們所認為最重要，最貴重，最值得追求的東西的反映。要想樹立共產(chǎn)黨人正確的價值觀，毋庸置疑，正確理解價值和價值觀的含義至關(guān)重要。老師以較通俗的語言為我們闡釋了這兩個概念的內(nèi)涵和外延，呵呵，不錯啊，我真正理解了。

接下來，來談談共產(chǎn)黨人的人生價值是什么?應該具有怎樣的價值觀?共產(chǎn)黨人的價值體現(xiàn)在他為最廣大的人民群眾服務的過程中，而不是口頭上說的好聽，承諾的瀟灑，而是真正實事求是，全心全意為人民干實事。就像余老師所說的，共產(chǎn)黨人要服務的是基層的廣大人民群眾而不是當官的，是要對下干實事，而不是對上諂媚。說到這，就不得不提有些共產(chǎn)黨人 的現(xiàn)象了。作為共產(chǎn)黨人，作為群眾中的先進分子，他們沒有思想上的覺悟，沒有真正樹立高尚純潔的價值觀，沒有體會到全心全意為人民服務的宗旨的真諦，這是可恥的，悲哀的，甚至是為人民所唾棄的。

時間推移，在客房學習了25天，上級領導卻要調(diào)我到另一個酒店--酒店的分店。本來這是自愿報名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不愿意去。但是酒店方強制我去，我們曾經(jīng)和領導解釋過，我們即將結(jié)束實習，希望能留在這里，穩(wěn)定的環(huán)境學習，不想在最后的一個月里還要去適應另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化，那樣只會讓我們更加混亂，學不到什么東西的，但是酒店不能接受我們的建議，最后與學校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選擇離開。我結(jié)束了為期5個月的實習，學習了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領.起碼我還是學到了，在學校學不到的東西.

實習雖然只是我學生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學生，尤其是以一個社會工作者的標準去服務別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學習的是一種意識，服務別人的意識。也許自己以后不一定在服務員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻社會的意識將永存。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是 如此的復雜，遠沒有我們想象的美好.在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了.在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分.整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西.

實習是一個接觸社會的過程，通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。 讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

作為一名酒店治理專業(yè)的畢業(yè)生，應聘到xx大酒店距今曾經(jīng)有了一段工夫，回憶這段時日，這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了分歧平常的回想?；貞洿舜卧诰频昃毩暤狞c點滴滴，感覺從中獲益匪淺，學到了很多在教室和書本上都無法學到的常識。練習酒店前臺實習進程單元賜與了我足夠的寬容、支撐和協(xié)助，在指導和同事們的悉心關(guān)心和指點下，經(jīng)過本酒店前臺實習身的不懈起勁，各方面均獲得了必然的提高。

因此，普通來說，酒店對前臺人員的要求都邑高一點，凡間都酒店前臺實習邑要求英語要過三級?？偱_的效勞根本涵蓋了酒店所可以供應的一切的效勞項目，因而需求前臺效勞人員對酒店的各個部分都有足夠的調(diào)查才干為客人供應稱心周密的效勞。在進修中，我對酒店客人若何注銷入住酒店前臺實習和退房等的一些根本的前臺日常操作有了較為深化的調(diào)查并進行了實踐操作。出國留學前臺的任務首要分紅招待、客房發(fā)賣、入住注銷、退房及費用結(jié)算，當然，這傍邊也包羅了為客人答疑，幫客人處置效勞要求，德律風轉(zhuǎn)接，TAXI外叫效勞及飛機票訂票營業(yè)等任務。

別的，前臺因作為客人直接接觸的部分，所以客人的良多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部分——前臺，因而前臺還酒店前臺實習要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行任務。不言而喻，前臺的任務量是很大的，并且，當酒店招待主要的客人時，凡間是司理會千叮囑萬吩咐甚至親身處置，絲毫不忽略。

不得不說，耐性和細心是酒店每個員工都必需酒店前臺實習具有的器械。雖說酒店里的任務天天都是千人一面、循環(huán)往復的，然則，因為招待的客*多都是從周邊各地前來旅行旅行的，因此，可以感觸分歧的地區(qū)有著分歧的文明氣味。普通客人的額定要求根本都差不酒店前臺實習多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，凡間都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧，然則，常言道：“顧客就是天主”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的運營格言。

酒店的前臺任務班次分為早班、中班和徹夜班三個班，酒店前臺實習輪換任務，并一周一休。除徹夜班為兩人外，早班和中班都各有三人擔任。個中一報酬專職收銀，別的兩人酒店前臺實習依照實踐任務量狀況分派殘剩任務。如許的布置比擬寬松，既可以在任務量大的狀況下分派為一人收銀，一人注銷推銷，另一人擔任其他效勞和聯(lián)絡任務，并且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到思想清明，不犯錯。最主要的是，如許的任務方法，可以很快讓新人取得經(jīng)歷，在任務量小的時分由帶班同事指點，任務量大的時分又可以更多的接收經(jīng)歷，敏捷生長。

也許，在旁人看來，前臺的任務很簡略，現(xiàn)實上，這任務的順序復雜繁復，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項任務，心態(tài)必需調(diào)整好，無論任務是酒店前臺實習深酒店前臺實習重照樣逍遙，要用積極的立場去完成我們的每一份任務，而不是去埋怨;當你犯錯的時分，要想盡一切方法去補償你的過掉，而不是躲避。目前酒店的前臺的薪水普通都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，本人的工資也高，這算是鼓舞人人專心苦干，加班加點也情愿對峙的動力地點。作為一個初出茅廬的新人，我在任務中不免會有犯錯的時分，好在司理和同事也沒有很指責，還給我撫慰和鼓舞，這讓我十分打動。感激一位年長的同事通知我，不論在哪種情況，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會不斷切記在心的。

這些日子我的確學到了不少器械，除了進修酒店前臺實習到一些根本的技巧和效勞知識之外，更進修到了做人，若何處置好本人的好處和酒店的好處、若何處置好同事之間的人際關(guān)系、若何調(diào)整本人的心態(tài)，更讓我調(diào)查到的是作為一個效勞員應該具有激烈的效勞酒店前臺實習認識。練習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領會和熟習，只要在實際中閱歷過，才會清楚這個社會是如斯的復雜，遠沒有我們想象的純真。在酒店練習時期，曾有一段工夫，我發(fā)現(xiàn)本人的主意和觀念是如斯的老練，但是后來我就漸漸攤開了。

剛開端上班時，不順應長工夫的站立和任務作酒店前臺實習息工夫的改動，一世界來，四肢舉動生硬酸痛，下班的第一件事就是想找個當?shù)刈铝诵?，一工夫真的有點吃不用。關(guān)于這些我都咬咬牙對峙下來了，也更深地領會到了生活的不易。以前在家的時分，衣食無憂，基本就沒有仔細考慮過這些器械是怎樣得來，目前當本人有了一份任務的時分，才發(fā)現(xiàn)得來不易。

在大學里，我們只是一張白紙，經(jīng)過練習我們體會了社會和人生。在黌舍或家里也許有教師或家長分派酒店前臺實習說今日做些什么，明日做些什么，但在這里，紛歧定有人會通知你這些，你必需盲目地去做，并且要盡自已的起勁做到，一件任務的效率就會獲得他人分歧的評價。在黌舍，大多是進修的氣氛，究竟黌舍是進修的場合，每一個學生都在為獲得更高的成果而起勁。而這里是任務的場合，每小我都邑為了取酒店前臺實習得更高的待遇和提升而起勁，無論是進修照樣任務，都存在著競爭，在競爭中就要不時進修他人進步前輩的當?shù)?，也要不時進修他人如何做人，以進步自已的才能。

在前臺這個崗亭，我垂垂可以感觸酒店前臺實習到社會上的情面事理，我在一點點的積聚社會經(jīng)歷和進修處世之道，調(diào)查人際關(guān)系的復雜，這是整個練習進程中最珍貴的一局部。整個練習過程，我不只看到本人好的一面，也將我在各方面的缺陷與缺乏毫無保存的擴大出來，然后讓我存眷到本人不曾注重的器械。

經(jīng)過此次練習，我比擬具體地調(diào)查了飯鋪的組織架構(gòu)和運營營業(yè)，接觸了五花八門的客人，還還結(jié)識了良多很好的同事和伴侶，他們讓我更深入地調(diào)查了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我若何去順應社會融入社會。練習進程中，讓我提早接觸了社會，看法到了當今的就業(yè)情勢，并為本人不久后的就業(yè)方案做了一次提早籌劃。經(jīng)過此次練習，我發(fā)現(xiàn)了本人與社會的契合點，為我的就業(yè)偏向做了一個指引。

酒店前臺工作總結(jié)報告(篇10)

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的里，我在公司領導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待 參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。 2.內(nèi)部會議管理 按照各部門的需求合理酒店前臺員工年終工作總結(jié)安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

五、其他工作。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、工作計劃。

1.加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領導分憂解難。2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。 4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

即將過去的xxxx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。

在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外。

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。

在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1.在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。

3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

20xx年x月x日，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié):

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

堅信一點:任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也

可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括:

不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象

每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20XX年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。 我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

在這半年我主要做到以下工作:

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

自學校畢業(yè)來XX酒店工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年工作總結(jié):

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。

最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是 客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

酒店前臺工作總結(jié)報告(篇11)

要想做好前臺工作，就必須了解前臺工作的重要性。這個職位不僅體現(xiàn)了公司的形象；這也是公司對國外客戶的第一印象。所以，從前臺接待開始，好的開始就是成功的一半。我認為，無論哪個崗位，無論從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是為了公司的總體目標而努力的。

這個月以來，我們做了以下工作：

首先組建前臺團隊

現(xiàn)在前臺辦公桌4人，實行早中晚三班制。早晚班一個，中班兩個。

二是注意與各部門的協(xié)調(diào)配合，根據(jù)日?？头壳闆r進行入住和退房工作

酒店就像一個大家庭，部門就像一個大家庭。工作中難免會出現(xiàn)部門間的摩擦，工作中的協(xié)調(diào)質(zhì)量會受到很大影響。前臺部門是整個酒店的中心部門。與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。如果有問題，一定要能主動與部門協(xié)調(diào)解決，避免情況惡化，因為大家的共同目的是為了酒店，如果不解決和處理好，會對酒店產(chǎn)生一定的負面影響。

三、化解糾紛、處理問題、服務至上

由于酒店部分設備老化帶來的不便，客人經(jīng)常抱怨.對于這些糾紛和問題，前廳部冷靜應對，積極、及時、妥善地解決。對于故意刁難個別客人，我們也做到了耐心，同時微笑著道歉，始終在維護酒店聲譽的前提下，盡最大努力讓客人滿意。

四、微笑服務不足

前臺在日常工作中堅持做好“三會”，即當遇到客人，它會微笑、問候和交流。服務需要微笑。只有時刻對客人微笑，服務才能充滿活力，客人才會發(fā)自內(nèi)心地感受到我們的服務。而當客人進入酒店時，他們會主動、熱情、親切地稱呼客人，一句問候和語言交流會拉近我們與客人之間的距離。然而，我們的員工卻始終無法面帶微笑，有時在為客人開房時也不會說普通話。

5. 缺乏銷售技巧

由于缺乏專業(yè)性，我們的員工在房間銷售技巧方面仍然缺乏。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當日入住情況靈活掌握房價。前臺也要提前與保安溝通，加深合作和默契，堅持“只要客人到了前臺，我們就盡力讓他們留下來”的宗旨。屆時，保安應配合主動降價留住客人。

六、財務會計的漏洞

由于前臺開戶流程全部由手工完成，人力可操作性大；電腦程序也可以人工隨意修改，無法查出實際開房數(shù)量和價格；這有一個很大的漏洞。幸運的是，我們的員工從不采取小動作來挪用資金。但以防萬一，前臺的財務漏洞應該盡快補上。

1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)，提高服務質(zhì)量；作為酒店的前臺，每個員工都要直接面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映了酒店的服務水平和管理水平，所以員工的培訓是我們工作的重點。只有通過培訓，才能進一步提高員工的業(yè)務知識和服務技能，才能更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

2.穩(wěn)定勞動力，減少員工流動性；

3、“硬件”老化和“軟件”通過提升服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足；

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4、提升前臺銷售技巧前臺工作人員，提高個別客戶的入住率，努力完成酒店下達的銷售任務。

為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店單間銷售價格，更妥善處理各種問題，讓每一位客人可以愉快而滿意。回過頭來，我們?nèi)匀恍枰^續(xù)努力做得更好！

酒店前臺工作總結(jié)

酒店前臺工作總結(jié)報告(篇12)

要想做好前臺工作，就必須了解前臺工作的重要性。這個職位不僅體現(xiàn)了公司的形象；這也是公司對國外客戶的第一印象。所以，從前臺接待開始，好的開始就是成功的一半。我認為，無論哪個崗位，無論從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是為了公司的總體目標而努力的。經(jīng)過2020年x個月的酒店前臺鍛煉，我總結(jié)出以下幾點：

1、注意與各部門的協(xié)調(diào)，做好入住和入住根據(jù)每天的房間狀況出去工作

酒店就像一個大家庭。工作中難免會出現(xiàn)部門間的摩擦，工作中的協(xié)調(diào)質(zhì)量會受到很大影響。前臺部門是整個酒店的中心部門。與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。如果有問題，一定要能主動與部門協(xié)調(diào)解決，避免情況惡化，因為大家的共同目的是為了酒店，如果不解決和處理好，會對酒店產(chǎn)生一定的負面影響。

二、化解糾紛、處理問題、服務至上

由于部分酒店設備老化帶來的不便，客人經(jīng)常抱怨。對于這些糾紛和問題，前廳部冷靜應對，積極、及時、妥善地解決。對于故意刁難個別客人，我們也做到了耐心，同時微笑著道歉，始終在維護酒店聲譽的前提下，盡最大努力讓客人滿意。

在取得成果的同時，我們也必須深刻認識到，由于前臺人員流動性和不專業(yè)等原因，我們的工作還存在很多問題。

三、微笑服務不足

前臺在日常工作中堅持做到“三會”，即遇到客人時，會微笑，問候和交流。服務需要微笑。只有時刻對客人微笑，服務才能充滿活力，客人才會發(fā)自內(nèi)心地感受到我們的服務。而當客人進入酒店時，他們會主動、熱情、親切地稱呼客人，一句問候和語言交流會拉近我們與客人之間的距離。然而，我們的員工卻始終無法面帶微笑，有時在為客人開房時也不會說普通話。

四、銷售技巧欠缺

由于缺乏專業(yè)性，我們的員工在房間銷售技巧方面還欠缺。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當日入住情況靈活掌握房價。前臺也要提前與保安溝通，加深合作和默契，堅持“只要客人到了前臺，我們就盡力讓他們留下來”的宗旨。屆時，保安應配合主動降價留住客人。

五、財務賬目漏洞

由于前臺開房流程是手工完成的，操作性強；因隨意修改，無法查明實際開房數(shù)量和價格；這有一個很大的漏洞。幸運的是，我們的員工從不使用小伎倆挪用公款。但以防萬一，前臺的財務漏洞應該盡快補上。

為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店單間銷售價格，更妥善處理各種問題，讓每一位客人可以愉快而滿意?；剡^頭來，我們?nèi)匀恍枰^續(xù)努力做得更好！

總協(xié)調(diào)工作總結(jié)十一篇

文檔能夠有效地傳遞信息，范文借鑒是解決寫作困難的一個方法。寫范文需要注意什么？在您的建議下幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您撰寫了一篇名為“總協(xié)調(diào)工作總結(jié)”的文章，我們感激您的閱讀和點贊同時也希望您能將這篇文章分享給更多人！

總協(xié)調(diào)工作總結(jié) 篇1

作為一名臨床協(xié)調(diào)員，在過去的一段時間里，我從事了各種各樣的工作任務，并積累了豐富的經(jīng)驗。在這篇工作總結(jié)中，我將詳細介紹我的工作內(nèi)容、成就和所面臨的挑戰(zhàn)。通過這篇文章，我希望能夠向大家展示我在臨床協(xié)調(diào)員崗位上的能力與貢獻。

作為一名臨床協(xié)調(diào)員，我的主要工作是協(xié)助醫(yī)生和護士提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務。我負責幫助患者預約門診，登記個人信息，并解答他們的疑問。我還負責協(xié)調(diào)醫(yī)學實驗室的工作，確保患者的化驗結(jié)果準確無誤。我還負責記錄醫(yī)療記錄和院內(nèi)流程，以便醫(yī)生和其他醫(yī)療人員能夠隨時查閱。

在過去的一段時間里，我成功地處理了大量的工作任務，并取得了一些重要的成就。我實施了一項新的預約系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠更好地管理患者的預約情況。通過該系統(tǒng)，患者可以在手機上預約并隨時查看自己的預約信息。這一舉措大大提高了預約的效率，減少了患者等候的時間。

我通過與醫(yī)學實驗室緊密合作，優(yōu)化了實驗室工作流程。我引入了新的儀器和設備，提高了實驗室的工作效率，并減少了實驗誤差。這些舉措不僅提高了患者的化驗結(jié)果準確性，還減輕了醫(yī)務人員的工作負擔。

在工作中，我還面臨了一些挑戰(zhàn)。由于醫(yī)院工作環(huán)境的復雜性，我必須時刻保持高度的專業(yè)素養(yǎng)和應變能力。有時，患者的情況可能十分緊急，我必須迅速作出決策，并及時安排相關(guān)的醫(yī)療資源。我需要與多個部門進行溝通和協(xié)調(diào)工作，確保各項工作順利進行。在這個過程中，我學會了如何與不同的人合作，并保持良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。

總體而言，作為一名臨床協(xié)調(diào)員，我通過自己的努力和貢獻，為醫(yī)院的醫(yī)療服務提供了重要的支持。我通過引入新的工作流程和技術(shù)，提高了醫(yī)療服務的效率和質(zhì)量。我還通過與其他醫(yī)務人員的密切合作，確?；颊攉@得及時和準確的醫(yī)療服務。在工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗，不斷提升自己的專業(yè)能力。

在未來，我將繼續(xù)努力，進一步發(fā)展自己的臨床協(xié)調(diào)員職業(yè)生涯。我計劃參加一些相關(guān)的培訓和進修課程，以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。我還希望能夠與更多的醫(yī)療團隊合作，并通過持續(xù)的學習和不斷的改進，為患者提供更好的醫(yī)療服務。

作為一名臨床協(xié)調(diào)員，我非常自豪能夠為醫(yī)院的醫(yī)療服務做出貢獻。我通過自己的工作和努力，不斷提高醫(yī)療服務的質(zhì)量和效率。我希望能夠繼續(xù)發(fā)展自己的臨床協(xié)調(diào)員職業(yè)生涯，并為患者提供更好的醫(yī)療服務。

總協(xié)調(diào)工作總結(jié) 篇2

臨床協(xié)調(diào)工作總結(jié)

近年來，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進步和社會發(fā)展的需求，臨床協(xié)調(diào)工作在醫(yī)療領域中的重要性愈發(fā)凸顯。作為連接患者、醫(yī)療機構(gòu)及研究機構(gòu)之間的紐帶，臨床協(xié)調(diào)員在臨床試驗的進行中扮演著關(guān)鍵的角色。本篇總結(jié)將從工作目標、工作內(nèi)容、工作流程以及應具備的能力等方面，詳細闡述臨床協(xié)調(diào)工作的要點，以期能夠為相關(guān)人員提供參考和指導。

一、工作目標：

臨床協(xié)調(diào)工作的目標主要是確保臨床試驗的規(guī)范化進行，保障患者安全和權(quán)益，并為醫(yī)療領域的科學研究提供有力支持。具體目標包括但不限于：1）確保試驗符合相關(guān)法規(guī)和倫理要求；2）監(jiān)督試驗流程的合理性和科學性；3）維護試驗數(shù)據(jù)的準確性和完整性；4）促進跨部門和跨機構(gòu)之間的有效溝通和協(xié)作。

二、工作內(nèi)容：

1. 試驗前準備：

在試驗開始前，臨床協(xié)調(diào)員需要與研究者和監(jiān)管機構(gòu)一起制定研究計劃，包括試驗目的、研究設計、樣本規(guī)模和數(shù)據(jù)收集方法等。同時，還需協(xié)助完成倫理審查、藥物申報和試驗協(xié)議等相關(guān)文件的提交。

2. 患者招募與篩選：

協(xié)調(diào)員負責制定患者招募計劃，并與醫(yī)療機構(gòu)合作，通過廣告宣傳、研究者介紹等方式吸引合適的患者參與試驗。招募到患者后，臨床協(xié)調(diào)員需進行患者篩選，確保符合入組標準的患者能夠參與試驗。

3. 實施和監(jiān)督試驗：

臨床協(xié)調(diào)員在試驗進行過程中需要密切監(jiān)管試驗過程。在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)，他們需要與研究者協(xié)同工作，監(jiān)測和記錄患者的治療情況，確保試驗按照協(xié)議要求進行。

4. 數(shù)據(jù)收集與管理：

臨床協(xié)調(diào)員負責協(xié)助研究者進行數(shù)據(jù)的收集和管理工作。他們需要確保試驗數(shù)據(jù)的準確性和完整性，并配合完成數(shù)據(jù)的錄入、審核和存檔工作。

5. 不良事件和質(zhì)量管理：

在試驗期間，臨床協(xié)調(diào)員需要及時發(fā)現(xiàn)并報告患者出現(xiàn)的不良事件，并參與制定相應的處理方案。同時，協(xié)調(diào)員還需要確保試驗過程中的質(zhì)量管理，包括現(xiàn)場監(jiān)督、數(shù)據(jù)審核和糾正措施等。

三、工作流程：

臨床協(xié)調(diào)工作的流程包括：確定研究計劃和協(xié)議、招募合適的患者、試驗實施與數(shù)據(jù)收集、質(zhì)量管理和監(jiān)測等。整個流程需要臨床協(xié)調(diào)員與研究者、監(jiān)管機構(gòu)和醫(yī)療機構(gòu)等多方面進行密切協(xié)作和溝通。

四、應具備的能力：

1. 熟悉相關(guān)法規(guī)和倫理要求；具備良好的倫理意識和道德素養(yǎng)，能夠嚴格遵循倫理規(guī)范進行工作。

2. 具備扎實的醫(yī)學和臨床試驗知識，包括疾病病理生理學、基本臨床醫(yī)學知識和臨床試驗設計與執(zhí)行流程等。

3. 具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與研究者、醫(yī)療機構(gòu)和監(jiān)管機構(gòu)等各方面進行良好的互動和協(xié)作。

4. 具備較強的邏輯思維和問題解決能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理臨床試驗中的問題和風險。

5. 具備嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和責任心，能夠細致入微地完成工作任務，確保試驗的規(guī)范進行。

綜上所述，臨床協(xié)調(diào)工作作為醫(yī)療領域中不可或缺的一部分，為臨床試驗的順利進行和科學的研究提供了重要的保障。在今后的工作中，我們應當注重不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和工作能力，不斷完善工作流程和質(zhì)量管理體系，為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。

總協(xié)調(diào)工作總結(jié) 篇3

作為一名協(xié)調(diào)員，我每天都要面對各種與人溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)解相關(guān)的工作。這項工作既具有挑戰(zhàn)性，又需要高度的耐心和責任感。在過去的一年中，我在協(xié)調(diào)員的角色中取得了一些成就，同時也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。以下是我對自己工作的總結(jié)和反思。

首先，作為協(xié)調(diào)員，我的主要職責是確保團隊內(nèi)外的溝通順暢，以便有效地完成各項任務。為了達到這個目標，我經(jīng)常與各個團隊成員進行會議和討論，了解他們的工作進展和遇到的問題。通過及時溝通，我能夠準確把握整個項目的進程，并及時提出解決方案。此外，我還與其他部門的協(xié)調(diào)員保持緊密聯(lián)系，以確?？绮块T任務的協(xié)調(diào)順利進行。這樣的溝通和協(xié)調(diào)能力是我在過去一年中逐漸培養(yǎng)起來的。

其次，我在協(xié)調(diào)員工作中遇到的一個挑戰(zhàn)是沖突管理。在團隊中，不可避免地會出現(xiàn)成員之間的意見不合和沖突。在這種情況下，我必須保持中立并采取正確的方法來解決問題。我發(fā)現(xiàn)，主動傾聽和理解是解決沖突的關(guān)鍵。通過與各方溝通和傾聽，我能夠更好地理解他們的立場和需求，并找到解決問題的方法。然而，沖突管理仍然是我需要繼續(xù)學習和提高的領域。

另一個我工作中的亮點是團隊建設。作為協(xié)調(diào)員，我意識到一個團隊的凝聚力和合作精神對于項目的成功至關(guān)重要。因此，我采取了一系列措施來促進團隊建設。例如，組織團隊活動，增強成員之間的互動和合作；定期進行績效評估，以發(fā)現(xiàn)團隊中存在的問題，并提供改進機會；鼓勵團隊成員分享他們的專業(yè)知識和經(jīng)驗，以提高整個團隊的能力。這些努力不僅促進了團隊合作，也增強了團隊成員的工作滿意度和自豪感。

此外，我還發(fā)現(xiàn)協(xié)調(diào)員工作中的時間管理至關(guān)重要。協(xié)調(diào)員工作涉及到處理大量的事務和任務，如會議安排、文件整理、溝通協(xié)調(diào)等。為了更好地管理時間，我學會了制定優(yōu)先級和合理安排工作時間。我學到了如何利用工具和技術(shù)來提高效率，如使用時間管理軟件、合理規(guī)劃工作任務等。這些方法幫助我有效地完成工作，并保持高效率和產(chǎn)出。

總的來說，協(xié)調(diào)員工作對于我而言是一個挑戰(zhàn)，但也是一個學習和成長的機會。在過去一年中，我通過不斷的學習和努力，對自己的工作能力有了更好的認識，并取得了一定的成績。然而，我也認識到自己仍有很多需要提高和學習的地方，如沖突管理、領導能力等。在未來的工作中，我會繼續(xù)努力學習和改進，以提供更好的協(xié)調(diào)員服務，更好地推動團隊的發(fā)展和成長。

總協(xié)調(diào)工作總結(jié) 篇4

首先，感謝黃岡市、新洲區(qū)及各縣市協(xié)調(diào)指揮部領導的光臨，感謝前階段在田路分界、附著物清點工作中大家給予我們的大力支持和幫助。在此新春佳節(jié)即將來臨之際，我謹代表工作在大廣北高速公路征遷協(xié)調(diào)工作一線的同志們，向各位領導致以衷心的感謝和新年的問候，給大家拜個早年！下面，我就二○○五年征遷工作總結(jié)和二○○六年工作安排向各位領導作如下匯報：

一、20xx年工作總結(jié)

20xx年，征遷協(xié)調(diào)工作緊緊圍繞項目年內(nèi)開工這一中心目標，積極進取地開展工作，全體征遷協(xié)調(diào)工作人員發(fā)揚嚴謹、務實、團結(jié)、奉獻的優(yōu)良傳統(tǒng)，順利地迎來了項目試驗路段的破土動工。我們的具體做法是：

1、深入調(diào)查、認真測算，狠抓有關(guān)協(xié)議的簽訂

精神，征遷協(xié)調(diào)工作以開工前各類征遷協(xié)議為工作中心，為了達到征地、拆遷包干協(xié)議的定價準確，我們對沿線的一般農(nóng)田、基本農(nóng)田、人均耕地、年產(chǎn)值等進行了深入的調(diào)查，獲得了第一手資料，并按照省政府11號文件精神，我們對征地、拆遷標準的幾套方案進行了認真測算。在省人民政府和省交通廳的大力支持和協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多次協(xié)商，終于在20xx年11月16日與省國土廳簽訂了本項目的統(tǒng)征包干協(xié)議和補充協(xié)議。

經(jīng)過調(diào)查對已立項的文物、林業(yè)項目，于20xx年8月分別與省文物局、省林勘院簽訂了本項目的文物發(fā)掘協(xié)議和本項目的林地勘測協(xié)議。目前文物、林勘工作基本結(jié)束，為施工單位進場施工打下了基礎。

為了落實省政府征遷協(xié)調(diào)動員會議精神，確保本項目20xx年3月份全面開工，維護好沿線被動遷群眾的利益，黃岡市大廣北高速公路建設協(xié)調(diào)領導小組和我公司，本著實事求是、以人為本的宗旨，雙方就拆遷補償標準達成了一致意見，并于20xx年1月19日聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于大慶至廣州高速公路湖北省黃岡段拆遷補償標準的通知》，為下步拆遷包干協(xié)議的簽訂，確保20xx年3月中旬本項目全線順利施工打下了良好的基礎。

2、緊緊依靠政府、狠抓機構(gòu)落實

我公司于20xx年6月底將辦公地點遷移麻城市后，積極與沿線地方政府聯(lián)系溝通，得到了沿線政府的大力支持，黃岡市各縣（市、區(qū)）、新洲區(qū)各協(xié)調(diào)指揮部相繼成立，并配備了征遷協(xié)調(diào)工作的專班人員，這標志著征遷協(xié)調(diào)工作又上了一個新臺階。為了保證各縣（市、區(qū)）盡快投入征遷協(xié)調(diào)工作，經(jīng)過多方不懈努力，20xx年11月我公司向各縣（市、區(qū)）協(xié)調(diào)指揮部預拔了開辦費用、配備了交通工具，為各縣（市、區(qū)）協(xié)調(diào)指揮部的正常運作提供了保障。

3、田路分界和附著物清點工作

在公司各部、室的大力支持配合下，各部、室抽調(diào)工作人員不畏艱苦、齊心協(xié)力，圓滿的完成了公司交辦的田路分界附著物清點工作，目前，主線、連接線、互通、匝道、服務區(qū)和養(yǎng)護工區(qū)的田路分界和附著物清點工作已經(jīng)完成。江北路利用段及尾段3.542km和淋山河互通的田路分界和附著物清點工作已圓滿完成，對已清點的附著物已經(jīng)匯總，正在復核，近日內(nèi)將送各縣（市、區(qū)）核對。

二、20xx年征遷工作安排

為了實現(xiàn)本項目早日全面開工，征遷協(xié)調(diào)工作將在20xx年1月底、2月初簽訂本項目的拆遷包干協(xié)議，上報土地、林業(yè)有關(guān)資料，2月中旬以后組織全線拆遷，保證施工單位按時進場，具體計劃如下：

1、20xx年春節(jié)前后與黃岡市各縣市區(qū)、武漢市新洲區(qū)協(xié)商簽訂本項目的拆遷補償協(xié)議。組織宣傳、發(fā)放、張貼征地拆遷告知書和春節(jié)慰問信。

2、力爭在20xx年春節(jié)后將林業(yè)、土地資料報送相關(guān)政府部門，為項目全線早日開工創(chuàng)造條件。

3、20xx年元月下旬至2月上旬，積極與沿線地方政府和指揮部協(xié)商，盡快出臺具體的拆遷補償標準，落實宅基地，為2月下旬大拆遷打下基礎。

4、2月中旬擬定“三桿”拆遷方案，分別進行拆遷。

5、2月下旬組織沿線大規(guī)模的拆遷，為施工單位進場做好準備，力爭3月底基本完成拆遷工作。

6、4月份及以后主要做好個案處理和施工協(xié)調(diào)，確保施工單位按時進場和順利施工。

總協(xié)調(diào)工作總結(jié) 篇5

及工作規(guī)劃

是我公司繼續(xù)深化內(nèi)部改革、全面深入開展“推進發(fā)展年”活動的關(guān)鍵一年。今年，是對道路施工極為不利的一年，通過公司全面動員，積極行動，精心策劃，周密安排，克服了非典、雨季帶來的各種困難。圓滿地完成了公司各項生產(chǎn)任務。尤其是公司的生產(chǎn)協(xié)調(diào)和生產(chǎn)保障工作，通過一年的努力，在工程進度、質(zhì)量、效益、安全生產(chǎn)等方面都取得了新的成績，實現(xiàn)了新的飛躍。下面就從幾個方面進行總結(jié)。

一、計劃統(tǒng)計工作

1、生產(chǎn)計劃的完成情況

20公司共完成建安工作量61000萬元，為40043萬元的152.3%，為年度生產(chǎn)指標50000萬元的122%。其中，油田內(nèi)部完成23151萬元，油田外部完成37849萬元。超額完成了公司年初制定的50000萬元的生產(chǎn)指標。

年，公司共承擔施工項目69項（含上年跨入油田內(nèi)、外部施工項目14項，建安工作量19431萬元），完成工程項目51項，跨年18項，其中：油田內(nèi)部的54個項目，除了個別幾個項目由于甲方原因還剩余一點尾項需要跨年外，其余項目均已按時完工。油田外部的15個項目，除了跨入20以后施工的9個項目外，有6個項目都已經(jīng)完工。

2、主要實物量完成情況

（1）、路面工程：本月完成65.0km2/12.68km，累計完成1527.88km2/162.67km，其中：黑色路面本月完成65.0km2/12.68km，累計完成1390.711km2/136.85km；水泥路面累計完成84.91km2/12.21km；瀝青表處路面累計完成52.26km2/13.61km。

（2）、路面底層：本月完成7.14km2/2.04km，累計完成1198.04km2/228.22km。

（3）、路基土方：本月完成13.14萬m3，累計完成161.28萬m3。

（4）、涵洞工程：本月完成170m/18道，累計完成2519m/210道。

（5）、橋梁工程：累計完成中橋85m/1座，小橋526m/12座。

（6）、道路排水：累計完成16.56km。

3、幾項主要工作：

一是統(tǒng)計工作做到的及時準確。一年來凡是上報管理局的月、季、年統(tǒng)計報表，上報國家、盛市、局的各種專項統(tǒng)計報表以及公司內(nèi)部的周報等都做到對統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)進行認真核實，所報的報表做到了及時準確；二是為組織運輸分公司、一分公司和七分公司的動遷，局投資的運輸分公司新建及改造項目的建設做了大量工作。目前該項目主體已全部完成，可以滿足冬季車輛入庫和維修；三是與HSE監(jiān)督站共同組織了火災消防演習，并取得了預期效果；四是同綜合服務中心共同組織了公司房屋“四證”補辦工作，現(xiàn)在已完成內(nèi)部統(tǒng)計、調(diào)查和補辦的匯總以及現(xiàn)場核查工作。在清查和辦理公司歷史遺留房屋權(quán)屬確認工作中，能主動配合有關(guān)部門工作，對本部門負責的清查、申請補辦房屋建設計劃、房屋面積結(jié)構(gòu)型式等調(diào)查、設計委托上報報件等項工作，共委托編制了100項312冊報件，確保了公司歷史遺留房屋權(quán)屬確認工作的順利進行；五是做好基礎工作，組織部室修訂完善了《生產(chǎn)協(xié)調(diào)管理辦法》、《現(xiàn)場文明施工管理辦法》等項生產(chǎn)管理方面專項管理辦法、規(guī)定及有關(guān)考核細則，為加強今年的生產(chǎn)管理工作，有序組織生產(chǎn)奠定了基礎，為全面完成年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃及“推進發(fā)展年”活動提供了保障，從一年來的生產(chǎn)運行上看、無論在生產(chǎn)組織、現(xiàn)場管理、外雇車輛、設備管理、生產(chǎn)保障等方面的管理均有不同程度提高；六是科室管理，實行定崗分工，明確職責，在工作中能親自同科室人員一起干，大家團結(jié)一致，分工不分家相互配合，只要工作不分節(jié)假日和早晚都能按時完成領導交辦的本職工作和臨時工作，同時與相關(guān)科室保持了良好的工作關(guān)系。

4、計劃指標的完成情況

組織完成主體產(chǎn)值（油田內(nèi)部）23151萬元，是計劃0萬元的116%。

綜合統(tǒng)計準確率100%。

二、生產(chǎn)組織及保障工作

今年，油田內(nèi)部施工項目計劃下達晚，圖紙到位不及時，加之征地、動遷、地方干擾等因素的制約，導致項目施工無法正常運行，整體開工時間相比合同工期均有不同程度推遲，錯過了道路施工的黃金季節(jié)，進入雨季施工時，難度大、投入多，增大了工程成本。這也是2003年在生產(chǎn)組織上面臨的最大困難。生產(chǎn)協(xié)調(diào)部針對公司施工生產(chǎn)不樂觀的嚴峻形勢，及時調(diào)整工作重點，按照公司黨委和公司的改革舉措和整體工作思路，結(jié)合本部門的工作實際，對各項工作進行認真的規(guī)劃。我們本著求實求快的原則，狠抓落實，注重實效，在土地動遷、生產(chǎn)協(xié)調(diào)等工作中都取得了較為滿意的成績。

1、生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)方面

今年，公司承擔的油田內(nèi)部工程項目的總體特點是點多面廣，項目繁雜，重點工程多。由于外部項目規(guī)模大，要求的標準高，加大了人員、設備的投入，從而造成了油田內(nèi)部項目資源緊張，給生產(chǎn)組織和協(xié)調(diào)帶來一定困難。另外，今年承擔的工程項目種類多，結(jié)構(gòu)復雜，有倍受矚目的廣場工程，也有未施工過的土建項目，在提高公司形象和施工管理水平的同時，也增加了施工組織難度。

針對今年工程項目開工難度大的實際情況，我們重點抓了施工前的各項準備工作和項目開工工作。重點抓了項目管理的組織準備和材料準備。完善了項目管理組織機構(gòu)，健全了各項管理制度，同時落實了崗位責任，明確了人員分工。除了上述準備工作以外，我們還重點抓了工程的開工。積極與油公司、采油廠、設計院等部門進行溝通。部分工程在不具備開工條件的情況下，我們通過與有關(guān)部門加強協(xié)調(diào)，為工程提前開工爭取了時間，創(chuàng)造了條件。

今年，在施工組織協(xié)調(diào)上，我們突出強調(diào)效率意識，杜絕了以往在生產(chǎn)協(xié)調(diào)中的扯皮現(xiàn)象。在單位協(xié)調(diào)上，突出了全局意識和協(xié)作精神，強調(diào)準時正點。在生產(chǎn)保障上，監(jiān)控與放權(quán)相結(jié)合，靈活多樣。今年，大部分項目的大宗材料都直接協(xié)調(diào)到現(xiàn)場，土場基本都協(xié)調(diào)到距現(xiàn)場最近的地方。加強了現(xiàn)場組織，對重點工程深入工地，現(xiàn)場辦公率100%。對關(guān)鍵設備使用跟蹤協(xié)調(diào)，提高設備使用率。對突發(fā)事件全程跟蹤，提供現(xiàn)場服務。開工以來對創(chuàng)業(yè)廣嘗乘二村廣場等重點工程，通過召開施工現(xiàn)場辦公會，研究和確定施工方案，制定技術(shù)質(zhì)量措施，結(jié)合工程實際，協(xié)助施工單位對道路施工、排水施工、電器安裝等需交叉作業(yè)的工程，科學合理地安排施工順序，確保了工程質(zhì)量和施工工期。施工中堅持樣板段起步，按程序組織施工，按質(zhì)量標準進行控制，及時幫助協(xié)調(diào)解決施工中存在的各類問題，加快了施工進度，提高了施工質(zhì)量，取得了較好的效果。特別是由二分公司和四分公司承擔施工的采油七廠道路維修改造項目，在施工組織過程中，始終以“干一項工程，留一方信譽”為宗旨，嚴抓管理，現(xiàn)場文明施工，保證了工程質(zhì)量和工期，贏得了采油七廠和監(jiān)理單位高度贊譽，不僅為公司贏得了良好信譽，更為鞏固油田內(nèi)部市場夯實了基矗

在生產(chǎn)計劃控制方面，我們主要抓了生產(chǎn)計劃的編制、執(zhí)行和考核三個環(huán)節(jié)，生產(chǎn)協(xié)調(diào)部根據(jù)公司工程項目的總體情況和特點，科學安排，統(tǒng)籌考慮，認真編制每個月的施工計劃，并做好計劃的分解。同時，規(guī)定了每個項目的底層完工時間，制定了瀝青面層的施工計劃。在生產(chǎn)計劃的執(zhí)行過程中，還加大了督查力度，每天深入工地，對每個項目的計劃安排、生產(chǎn)組織和進度情況，進行全面督查。今年，通過加強計劃控制，實現(xiàn)年開工項目69項，除12項工程按照合同工期要求跨年外，其余項目均在合同工期內(nèi)保質(zhì)保量完成。

在施工管理中，我們主要狠抓了現(xiàn)場文明施工管理，要求各項目的施工現(xiàn)場必須達到文明施工的標準。4月份，公司在創(chuàng)業(yè)廣場召開了施工樣板起步現(xiàn)場會，管理局HSE體系運行現(xiàn)場會也在創(chuàng)業(yè)廣場召開，有效地推進了公司施工現(xiàn)場管理和HSE管理與監(jiān)督工作的順利進行和實施，以點帶面促進和帶動了公司施工現(xiàn)場整體管理水平和標準的提高，并多次得到管理局等上級管理部門的好評。為進一步貫徹局礦區(qū)綜合整治會議精神，在乘二廣場施工過程中，切實把周邊居民利益放在首位，狠抓質(zhì)量控制，真正做到文明施工。尤其是在施工后期，公司先后9次分別組織兩級機關(guān)對乘二廣場進行全面清潔和整容等項工作，確保了該項工程保質(zhì)、保量地按期完成，樹立了我公司好的品牌與形象。

在成本控制方面，我們始終把經(jīng)濟效益放在首位，從一點一滴做起，為各施工單位效益著想，科學組織，加強管理。在機械設備使用方面，我們充分發(fā)揮自身設備的效率，嚴格履行公司外雇車輛、設備程序，有效地控制了外雇車輛和設備。在生產(chǎn)調(diào)度方面，我們講求注重實效，對在生產(chǎn)過程中只求效率、不考慮效益的行為，我們都作了相應的整改和處罰。從今年整個運行情況看，效果較好。

在車輛、設備平衡方面，我們突出宏觀控制，重點在監(jiān)督、檢查上多下工夫，使現(xiàn)有設備得到充分利用，盡量減少外雇，降低費用支出。我們充分發(fā)揮公司現(xiàn)有車輛、設備的作用，提高利用率，在油田內(nèi)部重點保外圍較遠的施工項目；專用設備實行專項管理，統(tǒng)一調(diào)度，跟蹤協(xié)調(diào)；在油田外部加強了信息溝通，盡量作到項目間就近調(diào)度平衡，不用設備及時轉(zhuǎn)回，減少了設備的閑置時間。

2、土地動遷工作

為了把動遷工作對施工的影響降到最低限度，在今年的工作中，我們把動遷作為今年的重點工作來抓，積極配合路管公司和局土地處工作，主動出擊，全力以赴，扎實工作，做到時間清，責任明，使拆遷工作盡可能不影響施工生產(chǎn)的進行，確保各項工程按計劃工期運行。此外，我們還重視公共關(guān)系，提高了動遷工作效率。在施工中，經(jīng)常和建設單位、設計單位、監(jiān)理單位、總調(diào)度室及政府主管部門保持聯(lián)系，主動爭取他們的支持和幫助，充分利用他們各自的優(yōu)勢，為工程項目的`順利施工爭取了綠燈。對水、電、訊、樹木、房屋拆遷工作，我們及時與甲方、設計部門、監(jiān)理部門、總調(diào)度室以及市里有關(guān)部門聯(lián)系，爭取他們的支持，充分利用他們的優(yōu)勢，盡快進行動遷。

3、樹立窗口單位形象

作為公司主要的生產(chǎn)職能部門和公司的窗口，我們在轉(zhuǎn)變工作作風上下了功夫，把為基層服務作為我們自身工作的出發(fā)點和落腳點，視基層的困難為生產(chǎn)協(xié)調(diào)部自己的困難，加強了文明辦公管理，制定了相關(guān)制度，做到上情下達，及時準確。對值班人員要求做到文明用語，禮貌待人，熱情服務，積極配合其他有關(guān)生產(chǎn)科室，搞好今年施工的各項工作，為公司明年的施工生產(chǎn)打好基矗

4、通訊工作

根據(jù)公司核定的費用指標，我們將費用指標進行認真分解到各單位、各科室，做到不漏項，不缺項。并制定和完善管理制度及費用審批制度，嚴格按照費用指標進行嚴格的控制，真正做到該花的錢不多花，不該花的錢堅決不花，使通訊費用支出得到有效的控制。在費用控制方面，按“費用包干、超支自負”的原則，對公務住宅電話費用及移動電話費用一次性支付，超支自負，全年費用支出空制在計劃指標之內(nèi)。

5、各項指標完成情況

值班人員上傳下達準確及時率100%。

地籍管理、土地檔案管理健全率100%；

通訊及時率100%；

三、年的工作設想

為保證公司2004年生產(chǎn)任務的完成和各項改革目標的實現(xiàn)，我們將圍繞公司的總體經(jīng)營思路，結(jié)合公司和本部門的生產(chǎn)經(jīng)營工作實際，認真做好以下幾方面工作：

1、做好施工計劃的編制工作，通過跟蹤、檢查及考核，確保計劃的執(zhí)行。同時全力做好生產(chǎn)統(tǒng)計，包括數(shù)據(jù)的收集、分析、整理、匯總等工作，為領導的生產(chǎn)決策提供依據(jù)，實現(xiàn)今年計劃、統(tǒng)計工作的各項指標。

2、通過現(xiàn)場辦公、生產(chǎn)督查的方法，做好生產(chǎn)的綜合協(xié)調(diào)工作，加大檢查與考核力度，確保公司生產(chǎn)緊張有序進行。

3、通過建立公共關(guān)系等方法，做好土地、動遷工作，為施工生產(chǎn)掃清障礙。力爭做到地籍管理、土地檔案管理健全率100%；

4、通過強化服務職能，做好水、電、訊及養(yǎng)路費的管理工作，為公司生產(chǎn)做好保障。

5、通過樹立窗口單位形象，做好日常值班工作，上情下達，及時準確。值班人員上傳下達準確及時率100%。

6、通過提高內(nèi)部工作質(zhì)量，做好部門的基礎工作。

7、做好通訊工作，通訊及時率100%；

四、采取的措施

針對上述目標，我們將采取如下保證措施：

（一）、在計劃管理方面

1、計劃管理堅持基本建設管理程序，沒有投資計劃、不簽訂施工合同的項目，不列入計劃，不組織施工。提前開工項目及確有原因暫緩簽訂合同的項目，由相關(guān)部門出具手續(xù)，方可列入計劃。

2、生產(chǎn)計劃的編制應依據(jù)建設單位批復后的項目施工組織設計、合同工期、工程預算、工程特點、隊伍的施工能力、資源配置等進行，生產(chǎn)計劃由各分公司負責組織編制，生產(chǎn)協(xié)調(diào)部負責調(diào)整與綜合平衡，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會審批后下達實施。

3、生產(chǎn)計劃一經(jīng)批準，各單位必須認真組織貫徹執(zhí)行，不得隨意更改項目和指標，如卻有原因需要變更計劃的，由分公司提出書面申請，經(jīng)主管經(jīng)理審批，生產(chǎn)協(xié)調(diào)部負責調(diào)整并按調(diào)整后的計劃指標進行考核。

4、計劃的執(zhí)行與考核要突出嚴肅性，保證月度和年度生產(chǎn)計劃指標的完成，生產(chǎn)協(xié)調(diào)部和分公司對總體計劃和項目計劃分別實行月、周紅線控制。項目經(jīng)理部負責項目計劃的組織與實施，分公司負責對項目計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督與考核，公司生產(chǎn)協(xié)調(diào)部負責對重點項目和分公司的計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督，并納入公司月度效益考核中。

5、項目開工前由分公司負責向生產(chǎn)協(xié)調(diào)部提供經(jīng)公司財務資產(chǎn)部審核后的工程預算書，分項工程綜合單價表，施工過程中提供有關(guān)工程量、工作量變化情況以及按規(guī)定時間上報項目生產(chǎn)計劃完成情況，分公司和生產(chǎn)協(xié)調(diào)部分別建立各種管理臺帳，及時統(tǒng)計、如實編制上報各種統(tǒng)計報表，定期組織統(tǒng)計分析，為各級領導組織生產(chǎn)、控制各項指標提供依據(jù)。生產(chǎn)季節(jié)生產(chǎn)協(xié)調(diào)部負責每周一期生產(chǎn)日報，每月一期生產(chǎn)公報。

（二）、生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)與保障方面

1、生產(chǎn)過程中車輛與設備的管理：內(nèi)部工程的運輸車輛與專業(yè)設備的平衡，由車屬單位和用車單位直接協(xié)調(diào)，車屬單位每天將車輛平衡情況報生產(chǎn)協(xié)調(diào)部審查備案。專用施工設備使用十天以上的，車屬單位和用車單位之間要簽訂合同，明確雙方的責任與義務。對主要的專業(yè)施工設備和重點工程、生產(chǎn)急需、突發(fā)事件所用的設備由生產(chǎn)協(xié)調(diào)部根據(jù)公司生產(chǎn)的總體需要進行綜合平衡。臺班價格執(zhí)行公司規(guī)定的內(nèi)部價格；外雇設備由用車單位提出申請，經(jīng)主管領導審批，由生產(chǎn)協(xié)調(diào)部組織外雇。對用車數(shù)量較大的，由生產(chǎn)協(xié)調(diào)部組織用車單位與外部車屬單位簽訂租用合同，交生產(chǎn)協(xié)調(diào)部、經(jīng)營法規(guī)部備案；外部工程所需設備原則上優(yōu)先使用公司內(nèi)部設備，按市場價格結(jié)算，在內(nèi)部設備不能滿足的情況下，可以考慮外雇，但要履行審批手續(xù)，由用車單位提出申請，經(jīng)生產(chǎn)協(xié)調(diào)部審核、主管領導審批備案后，由用車單位雇用；同時，嚴格控制公司內(nèi)部設備的外租；車屬單位有保證車輛和設備完好率及服務質(zhì)量的義務，用車單位有科學安排生產(chǎn)、合理使用車輛和設備的義務，雙方通過服務承諾或簽訂合同等辦法，明確車屬單位與用車單位的責任與義務，規(guī)定車輛設備租用過程中的具體事宜，滿足生產(chǎn)需要。生產(chǎn)協(xié)調(diào)部對車屬單位和用車單位的行為進行監(jiān)督和檢查。

2、生產(chǎn)會議協(xié)調(diào)：公司通過召開生產(chǎn)例會的形式，由基層對本階段的生產(chǎn)情況進行匯報，由公司對下步的生產(chǎn)進行安排部署。每月召開一次生產(chǎn)總結(jié)會，對當月生產(chǎn)情況進行考核和講評，同時安排下月的生產(chǎn)任務。分公司每周召開一次生產(chǎn)例會，對本單位的生產(chǎn)進行安排部署。項目經(jīng)理部每天要召開一次生產(chǎn)碰頭會，每周要召開一次生產(chǎn)總結(jié)會。對公司生產(chǎn)會議所定事項，公司生產(chǎn)協(xié)調(diào)部根據(jù)生產(chǎn)實際定期進行督察落實，每月進行總結(jié)評比。

3、現(xiàn)場文明施工：現(xiàn)場文明施工管理的具體工作由項目經(jīng)理部和分公司按照《公司現(xiàn)場文明施工標準》執(zhí)行，并與HSE管理體系結(jié)合好。公司生產(chǎn)協(xié)調(diào)部定期組織相關(guān)部門聯(lián)合檢查，對考核結(jié)果予以通報。

4、外部工程的生產(chǎn)組織與管理要突出宏觀性。具體工作由項目經(jīng)理部組織實施，并負責內(nèi)、外各種關(guān)系的協(xié)調(diào)，并設專人每周將生產(chǎn)組織及進展情況上報分公司生產(chǎn)辦，分公司負責將外部工程生產(chǎn)計劃的分解情況、完成情況及計劃安排上報生產(chǎn)協(xié)調(diào)部。

（三）、土地動遷方面

對于土地動遷工作，如果現(xiàn)有的管理體制不變的話，我們將繼承去年一些好的成功經(jīng)驗，如注重公共關(guān)系，征得方方面面的理解和支持，并利用各方面的力量，為動遷工作服務。在此基礎上，我們還將加強工作的主動性，加大與油公司、管理局、市政府有關(guān)部門以及路管公司的配合力度和催辦力度，凡事想在前面，做在前面，爭取主動，為施工生產(chǎn)贏得時間。

（四）、生產(chǎn)保障與服務方面

生產(chǎn)準備和生產(chǎn)組織過程中的用水、電、通訊、養(yǎng)路費、生產(chǎn)生活暫設建設等生產(chǎn)保障工作，我們將采取切實有效的措施，嚴格控制費用支出，降低成本，實現(xiàn)各項控制指標。

以上是生產(chǎn)協(xié)調(diào)部2003年的工作總結(jié)及2004年的工作規(guī)劃。在新的一年里，我們要在公司黨委和公司的領導下，按照承諾的內(nèi)容和標準，認真履行部門職責，為基層熱情服務，進一步解放思想，創(chuàng)新觀念，開拓進取，真抓實干，克服不足，凝聚和調(diào)動全體部室人員的智慧和力量，為不斷推進公司的持續(xù)發(fā)展做出應有的貢獻。

總協(xié)調(diào)工作總結(jié) 篇6

一、引言

近年來，隨著電影及電視行業(yè)的迅速發(fā)展，制片協(xié)調(diào)工作變得尤為重要。作為項目的核心環(huán)節(jié)，制片協(xié)調(diào)人員起到了聯(lián)系項目各個環(huán)節(jié)的紐帶作用，負責項目的計劃、組織和進度控制。本文將對制片協(xié)調(diào)工作進行總結(jié)，以期為行業(yè)從業(yè)人員提供參考。

二、制片協(xié)調(diào)工作的重要性

制片協(xié)調(diào)工作是整個項目的重要組成部分。通過對項目的計劃和進度管理，協(xié)調(diào)人員保證了整個項目的順利進行。他們需要與導演、劇組人員、攝影師、場務人員等密切合作，確保項目的整體目標得到實現(xiàn)。制片協(xié)調(diào)工作的重要性在于解決項目執(zhí)行中的問題和沖突，保持項目的正常運作。

三、制片協(xié)調(diào)工作的具體內(nèi)容

1. 規(guī)劃和組織：制片協(xié)調(diào)人員需要對項目進行詳細的規(guī)劃和組織安排。他們需要制定項目計劃，確定項目的時間表和優(yōu)先級，以確保項目的按時完成。同時，他們還需要組織項目相關(guān)的會議和工作組，協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)間的合作。

2. 預算管理：制片協(xié)調(diào)人員需要負責項目的預算管理。他們需要制定項目的預算，并監(jiān)控項目的費用支出。在項目執(zhí)行過程中，他們需要與財務人員協(xié)調(diào)，確保項目的預算得到合理控制。

3. 人員管理：制片協(xié)調(diào)人員需要與項目的各個相關(guān)人員進行良好的溝通和協(xié)調(diào)。他們需要招募、培訓和管理項目團隊的工作人員，并確保他們的工作得到高效的執(zhí)行。

4. 進度控制：制片協(xié)調(diào)人員需要監(jiān)控項目的進度，確保項目按照計劃進行。他們需要及時發(fā)現(xiàn)問題和風險，并采取相應措施進行解決。在項目進展過程中，他們需要與各個環(huán)節(jié)的負責人密切合作，確保項目的順利進行。

5. 問題解決：制片協(xié)調(diào)人員需要處理項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題和沖突。他們需要分析問題的原因，找出解決方案，并與相關(guān)人員進行溝通和協(xié)商。在解決問題過程中，他們需要保持冷靜和公正，并權(quán)衡不同的利益關(guān)系。

四、制片協(xié)調(diào)工作的挑戰(zhàn)與應對

1. 時間壓力：制片協(xié)調(diào)工作常常面臨時間緊迫的壓力。面對項目的不斷變化和緊急情況，協(xié)調(diào)人員需要具備高效的工作能力和應變能力。他們需要制定優(yōu)先級，并與團隊協(xié)同工作，以確保項目按時完成。

2. 團隊合作：制片協(xié)調(diào)工作需要與各個團隊成員緊密合作。面對來自不同專業(yè)領域的人員，協(xié)調(diào)人員需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。他們需要了解各個角色的工作內(nèi)容和特點，并在合作中建立信任和積極的工作氛圍。

3. 風險管理：制片協(xié)調(diào)工作涉及到項目的各個方面，同時也面臨各種不確定性因素。協(xié)調(diào)人員需要能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，并制定相應的風險管理策略。他們需要對項目的各個環(huán)節(jié)進行風險評估，并采取相應措施進行預防和應對。

五、總結(jié)與展望

制片協(xié)調(diào)工作是電影及電視行業(yè)中重要的一環(huán)。通過對項目的規(guī)劃、組織、人員管理和進度控制，協(xié)調(diào)人員保證了項目的正常運作。然而，制片協(xié)調(diào)工作面臨著各種挑戰(zhàn)，如時間壓力、團隊合作和風險管理等。未來，隨著電影及電視行業(yè)的進一步發(fā)展，制片協(xié)調(diào)工作將變得更加重要，協(xié)調(diào)人員需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和協(xié)調(diào)能力，以適應行業(yè)的發(fā)展需求。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自身能力，制片協(xié)調(diào)人員將為電影及電視行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

總協(xié)調(diào)工作總結(jié) 篇7

作為臨床協(xié)調(diào)員，我承擔著協(xié)調(diào)和管理各種臨床試驗和研究項目的責任。在過去幾年里，我深入?yún)⑴c了多個項目，積累了豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識。在這篇文章中，我將詳細介紹我的工作內(nèi)容、職責和總結(jié)。

作為臨床協(xié)調(diào)員，我負責與主要調(diào)查者和臨床試驗中心建立并維護良好的合作關(guān)系。我與他們共同制定項目計劃和實施方案，并確保所有工作按照國家法規(guī)和倫理準則進行。我與調(diào)查者密切合作，在處理藥物品種、試驗方案、入選標準等方面提供指導和支持。我還負責監(jiān)督臨床試驗的進展情況，確保計劃按時執(zhí)行、數(shù)據(jù)準確錄入，并及時解決其他可能出現(xiàn)的問題。

我在研究過程中起到了重要的監(jiān)督和質(zhì)量控制的作用。我負責審核和監(jiān)測研究合同的執(zhí)行情況，并確保所有數(shù)據(jù)和樣本的完整性和準確性。我負責收集、整理和分析所有研究數(shù)據(jù)，并編制詳細的報告。我還負責監(jiān)督臨床試驗中心的運作，確保其設備和設施滿足臨床試驗的要求。我與監(jiān)管機構(gòu)合作，確保所有研究符合監(jiān)管要求，并參與審核和制定質(zhì)量標準。

作為臨床協(xié)調(diào)員，我在團隊合作中起著重要的作用。我與研究人員、數(shù)據(jù)管理人員、藥物供應人員和監(jiān)管機構(gòu)進行緊密合作，確保項目按計劃進行。我還負責組織和參與各種研究會議和培訓活動，以提高研究人員和臨床試驗中心的專業(yè)水平。我負責編制和維護項目文檔和檔案，并確保研究文件的完整性和機密性。

通過這幾年的工作，我意識到臨床協(xié)調(diào)員的工作有以下幾個重要方面。臨床協(xié)調(diào)員需要具備扎實的醫(yī)學和科學知識，能夠理解和分析復雜的臨床試驗設計和數(shù)據(jù)。臨床協(xié)調(diào)員需要具備卓越的溝通和協(xié)調(diào)能力，與各種專業(yè)人員進行有效的合作。臨床協(xié)調(diào)員需要具備良好的組織和時間管理能力，能夠在時間緊迫的情況下高效完成工作。臨床協(xié)調(diào)員還需要具備扎實的倫理和法律知識，能夠確保研究項目的合規(guī)性和安全性。

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)水平，深入了解新的醫(yī)學知識和技術(shù)，以及不斷變化的法規(guī)和倫理要求。我將繼續(xù)與科研團隊密切合作，共同推動科學研究和臨床試驗的進展。我將積極參加行業(yè)培訓和學術(shù)交流活動，不斷學習和提高自己的專業(yè)技能。我將繼續(xù)努力，為臨床研究和醫(yī)學進步做出更大的貢獻。

小編認為，我作為臨床協(xié)調(diào)員在過去幾年的工作中，不僅熟悉了臨床試驗和研究的各個環(huán)節(jié)，還掌握了豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗。我通過與調(diào)查者和臨床試驗中心的合作，確保項目按照計劃進行，并嚴格監(jiān)測質(zhì)量控制。在團隊合作中，我積極參與各種會議和培訓活動，提高研究人員的專業(yè)水平。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)水平，為臨床研究和醫(yī)學進步做出更大的貢獻。

總協(xié)調(diào)工作總結(jié) 篇8

＊＊，1966年10月出生，漢族，大學本科文化，中國共產(chǎn)黨黨員，＊＊年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)分配到＊＊婦聯(lián)權(quán)益部、＊＊年任權(quán)益部正科級協(xié)調(diào)員,從事信訪工作至今。下面，我將自己六年來的工作和學習情況總結(jié)如下：

一、注意加強黨性修養(yǎng)，政治思想過硬。平時注意認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的路線、方針、政策，思想理論水平不斷的提高。能積極參加以實踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨先進性教育活動，對照黨章和“兩個務必”、“八個堅持、八個反對”的要求，深刻反思世界觀、人生觀、價值觀上存在的偏差，及時修正努力方向，使自己始終做到：政治堅定，思想穩(wěn)定，組織觀念強，大局意識強，對黨忠誠老實；任何時候都能自覺堅持四項基本原則，做到思想和言行與黨中央保持高度一致。

二、愛崗敬業(yè)，踏實肯干。面對“天下第一難事，天下第一煩事”的信訪工作，我始終堅持“為黨分憂，為民解難”的宗旨，不計得失，努力工作。六年來，與同志們一道共接待信訪投訴5968件次，直接面對的上訪群眾2800多人次，直接處理難訪、纏訪問題187起，做到個個有答復，件件有回音，結(jié)案率達98。從2005年8月開始，還兼任全國婦聯(lián)維權(quán)公益服務熱線12338及全國婦聯(lián)玫琳凱反家暴熱線16838198的接線員，為276名婦女提供了法律上的指導與幫助。工作中，經(jīng)常獨自應對響徹不停的電話和絡繹不絕的來訪者以及紛繁的日常事務，我將工作安排有序，做到忙而不亂，真正讓領導放心、群眾滿意，多次受到了領導的充分肯定，特別是2006年4月得到全國婦聯(lián)＊＊副主席的表揚。

三、勤奮學習，奮發(fā)進取。為了更好地服務婦女群眾，我不斷給自己加壓、充電。一是注重學習科學理論知識，以調(diào)整思維方式、工作方法。二是學習《信訪條例》、《婦女權(quán)益保障法》及法學知識等，使自己具備勝任崗位所需要的敏銳觀察力、判斷力、綜合分析能力和應對復雜局面的能力。三是注重提高寫作水平。工作中注意寫好每份文件、每篇文章，近年來，有10篇文章被《湖南信訪》及《湖南婦女兒童工作通訊》刊用。四注意學習英語和電腦知識，現(xiàn)在能用英語與國際友人非常流利、順暢交流、對話。在與丹麥人權(quán)中心的合作中，我作為聯(lián)絡員，共翻譯處理各類英文email達18，000字，均做到了準確無誤，多次受外方贊許；掌握了較豐富的電腦知識，實現(xiàn)了信訪辦公自動化及維權(quán)熱線網(wǎng)絡化。五是注意加強藝術(shù)修養(yǎng)，在省第十次婦代會聯(lián)歡晚會上，我編排的《軍中風采》舞蹈，受到了廣泛好評。六年來，先后二次受到嘉獎、二次被評為機關(guān)先進工作者、一次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

四、清正廉潔，自我要求嚴格。在黨黨風廉政建設方面，能夠嚴格按省紀委、省委組織部規(guī)定加強干部廉政自律的有關(guān)要求，嚴格要求自已，自覺拒腐防變，沒有發(fā)生違紀違規(guī)行為。為人正直，處事厚道。性格溫和、熱情向上，堅持與人為善，與領導、與各部室及本部的同志都保持和睦、團結(jié)的關(guān)系。

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總協(xié)調(diào)工作總結(jié) 篇9

消防安全是一項嚴肅而重要的工作，涉及到人民群眾的生命財產(chǎn)安全。為了做好消防安全工作，有關(guān)部門設立了消防驗收協(xié)調(diào)工作機制，旨在督促和指導各單位加強消防設施的建設、改造和維護工作。以下是我對消防驗收協(xié)調(diào)工作的總結(jié)。

一、消防驗收協(xié)調(diào)工作是必要的

在做好消防管理的基礎上，消防驗收協(xié)調(diào)工作更是必要的。因為消防設施的建設、改造和維護工作不是一次性的，而是一個持續(xù)性的過程。如果沒有對這些工作進行驗收和協(xié)調(diào)，就容易出現(xiàn)設施重復建設、設施缺陷等問題，從而增加了火災發(fā)生的風險，給人民群眾的生命財產(chǎn)安全帶來危害。

二、消防驗收協(xié)調(diào)工作需要相關(guān)人員的積極參與

消防驗收協(xié)調(diào)工作不是單一的部門可以完成的，需要相關(guān)人員的積極參與。消防機構(gòu)、建筑、工程、監(jiān)理、設計等部門的工作人員都應該共同參與消防驗收協(xié)調(diào)工作。只有讓相關(guān)人員共同參與，才能確保消防驗收協(xié)調(diào)工作的質(zhì)量和效果。

三、消防驗收協(xié)調(diào)工作應該嚴格按照規(guī)定程序進行

在消防驗收協(xié)調(diào)工作中，必須遵守相關(guān)規(guī)定和程序。驗收前，要做好準備工作；驗收中，要認真核查消防設施的各項指標；驗收后，要及時記錄消防驗收情況，并進行相關(guān)報告。只有嚴格按照規(guī)定程序進行，才能確保消防驗收協(xié)調(diào)工作的規(guī)范和有效。

四、消防驗收協(xié)調(diào)工作的重點在于細節(jié)處理

消防驗收協(xié)調(diào)工作的重點在于細節(jié)處理。消防設施建設、改造和維護工作中，往往存在一些看似微不足道的細節(jié)問題。對于這些問題，必須認真對待，及時進行處理。只有做好細節(jié)處理，才能確保消防設施的安全可靠性和有效性。

五、消防驗收協(xié)調(diào)工作需要不斷完善

消防驗收協(xié)調(diào)工作是一個持續(xù)性的過程，隨著時間的推移，消防設施的建設、改造和維護工作也在不斷進行調(diào)整和完善。所以，消防驗收協(xié)調(diào)工作也需要不斷進行完善。只有始終保持對消防驗收協(xié)調(diào)工作的關(guān)注和監(jiān)督，才能確保消防安全工作的有效進行。

六、結(jié)論

消防驗收協(xié)調(diào)工作的重要性不言而喻。只有加強對消防驗收協(xié)調(diào)工作的認識和重視，才能提高消防安全工作的水平和效果。希望我們能夠認真對待消防驗收協(xié)調(diào)工作，做好消防安全工作，為人民群眾的生命財產(chǎn)安全做出應有的貢獻。

總協(xié)調(diào)工作總結(jié) 篇10

作為一名協(xié)調(diào)員，我的工作職責是確保跨部門合作的順利進行，協(xié)調(diào)團隊之間的溝通并解決潛在的沖突。在這篇文章中，我將詳細描述我的工作職責以及我所面臨的挑戰(zhàn)和取得的成就。

首先，作為協(xié)調(diào)員，我必須具備出色的溝通和組織能力。每天，我與多個團隊成員進行有效的溝通，確保各個項目按計劃進行，并及時解決問題。我定期組織會議，確保團隊成員可以分享他們的進展和遇到的困難，同時尋求其他團隊的幫助與支持。在這個過程中，我必須保持清晰和積極的溝通，以確保每個人都能明確了解他們的角色和任務。

其次，協(xié)調(diào)員的工作還需要具備解決問題和沖突的能力。在多個團隊的合作中，難免會遇到意見不合或者沖突的情況。作為協(xié)調(diào)員，我必須保持冷靜和客觀，并傾聽每個人的觀點。然后，我會與相關(guān)團隊成員進行私下談話，嘗試找到一個雙方都能接受的解決方案。我相信溝通和諒解是解決問題和沖突的關(guān)鍵。

在我的工作中，我經(jīng)常面臨時間緊迫和任務繁重的挑戰(zhàn)。有時，不同團隊成員的需求和期望可能會相互沖突，導致時間表的延遲和工作效率的下降。為了應對這些挑戰(zhàn)，我會制定詳細的計劃和時間表，并與團隊成員共享。通過這種方式，我可以確保每個人都明白自己的優(yōu)先任務，并能按時完成工作。此外，在遇到緊急情況時，我也能根據(jù)優(yōu)先級合理分配資源和時間，以確保整個團隊的目標不受影響。

在過去的一年里，我取得了一些顯著的成就。首先，我成功協(xié)調(diào)了一個跨部門的項目，將兩個不同的團隊整合到一個項目中。通過與各個團隊領導密切合作，我能夠解決團隊之間的沖突，并確保項目按時完成。這個項目也被高層管理層稱贊為一個成功的典范。

其次，在團隊的日常運作中，我通過改進溝通渠道和提供培訓機會來提高團隊成員之間的合作和協(xié)作。我組織了一系列的團隊建設活動和講座，以促進團隊的凝聚力和理解。通過這些舉措，團隊成員之間的合作和效率得到了顯著提高。

最后，我的工作還獲得了很多積極反饋。通過定期的評估和調(diào)查，團隊成員對我的協(xié)調(diào)和溝通能力給予了高度評價。他們認為我的工作為團隊的成功做出了巨大的貢獻，并且非常感激我的支持和幫助。

總的來說，協(xié)調(diào)員的工作需要具備出色的溝通和組織能力，以及解決問題和沖突的能力。在工作中，我通過溝通、諒解和有效的時間管理，成功協(xié)調(diào)團隊的合作，并取得了顯著的成就。我的工作得到了團隊成員和領導層的高度評價，我對過去一年的工作成果感到非常滿意。

總協(xié)調(diào)工作總結(jié) 篇11

通過對消防驗收協(xié)調(diào)工作的總結(jié)，我們可以更好地了解到這項工作的重要性及所面臨的挑戰(zhàn)。在本文中，我們將詳細討論消防驗收協(xié)調(diào)工作，并為相關(guān)從業(yè)者提供有價值的指導。

一、 驗收工作的重要性

消防驗收是防火工作中的重要環(huán)節(jié)。它旨在確保各類建筑物消防系統(tǒng)及設施的安裝、使用、維修、檢驗等過程中的安全性能符合國家有關(guān)消防安全標準和規(guī)定。驗收制度對于碼頭、商場、超市、住宅小區(qū)、學校等公共場所來說，顯得尤為重要。一旦這些場所的消防系統(tǒng)存在問題或運行不當，后果將是災難性的，甚至可能對人性生命造成威脅。為了確保公眾的生命財產(chǎn)安全，消防驗收工作必不可少。

二、 驗收工作中的常見問題

在執(zhí)行消防驗收工作時，我們經(jīng)常會遭遇各種挑戰(zhàn)和問題。其中最常見的包括以下方面。

1. 驗收缺陷

消防驗收的主要目的是確保建筑物的消防系統(tǒng)達到要求的安全標準。然而，在實踐中，建筑業(yè)主、物業(yè)服務公司、消防監(jiān)督部門等不同利益相關(guān)者都可能會出現(xiàn)不同程度的疏忽和缺陷。檢查人員需要仔細關(guān)注每一個問題，確保所有事項得到妥善解決。

2. 資料不全

在消防驗收過程中，很多人可能會不注意收集或共享驗收資料。因此，檢查人員必須確保所有必要的資料都齊全，以便更好地評估是否符合規(guī)定，并發(fā)現(xiàn)、識別任何問題。

3. 人員不足

消防驗收是一項復雜的工作，需要有專業(yè)、高效的人員參與執(zhí)行。某些情況下，由于人員不足或缺乏經(jīng)驗，容易導致驗收結(jié)果不準確，甚至是不可靠的。

三、 提高驗收工作質(zhì)量的方法

為保障消防驗收工作的準確性和可靠性，需要從以下多方面來改進和控制。

1. 制定驗收標準

建筑業(yè)主和物業(yè)服務公司需要掌握所有有關(guān)消防驗收標準的最新信息。同時，他們需要確保所有涉及的建筑物與設施都符合這些標準之前進行消防驗收。一旦發(fā)現(xiàn)存在缺陷必須及時整改，確保其符合驗收標準。

2. 確保足夠的人力資源

消防驗收專業(yè)技術(shù)人員不充足的情況下，可能會拖延驗收工作的進度。因此，需要通過培訓、招募專業(yè)技術(shù)人員等多種方式來增加人力資源，以確保驗收工作能夠順利開展。

3. 推廣消防安全意識

消防安全是一項持續(xù)的工作，其貫穿于建筑物的設計、施工、運營等各個階段。因此，需要全社會共同努力，提高消防安全意識，并定期開展防火演練活動，確保發(fā)生火災時能夠快速有效地應對。

結(jié)論

消防驗收是一項絕不容忽視的工作，其不僅對公共安全和生命財產(chǎn)安全有著巨大的影響，同時也是建筑物和設施運營管理的一項重要任務。在特定場合下，可能會出現(xiàn)一些不同的挑戰(zhàn)與問題，但通過采取有效的措施，鞏固標準、增加人員以及加強對消防安全意識的宣傳，將有助于提高整個工作的質(zhì)量，并進一步促進消防工作的可持續(xù)發(fā)展。

酒店財務年終工作總結(jié)（模板十二篇）

又要一年一年地歲月更迭，時間不等人啊。此時我們應該對崗位的工作做好全面總結(jié)，因為在時間的長河中，全面總結(jié)是我們必不可少的一環(huán)。經(jīng)過欄目小編的篩選匯總，為你整理了關(guān)于“酒店財務年終工作總結(jié)”的相關(guān)文章，希望你喜歡本內(nèi)容！

酒店財務年終工作總結(jié) 篇1

20xx年工程部在賓館總經(jīng)理室的正確指引下，在其他部門的積極配合和大力支持下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員少、工作量增大等困難，積極主動地解決設備設施存在的各種問題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店領導布置的各項任務。為總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，推動明年工作再上新臺階，更好的完成工程部的各項任務，從幾方面總結(jié)如下：

一．加強員工管理

工程部按照賓館的管理制度和工程部各崗位職責為準則，加強對部門的管理。狠抓工程部員工的`培訓考核工作，從禮節(jié)禮貌、服務意識、服務程序、服務質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，不斷培養(yǎng)綜合型技工，如電工一定要從強電維修到配電等方面技術(shù)綜合化，對工程部技工實行優(yōu)勝劣汰，通過培訓、考核，使工程部員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為客人提供舒適的服務產(chǎn)品，使后臺服務也充滿濃郁的酒店氛圍。

同時工程部通過不斷改進工作服務程序，加強主動性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間特別前后臺部門間，班組之間，上、下級之間的工作及時性，工作積極主動，設法解決問題，不推諉，不等待，不計較個人得失，多做事。在日常工作中落實崗位職責，要求管理人員多作現(xiàn)場巡查，抓工作的落實定期召開部門例會，對前期工作及專業(yè)技術(shù)進行講評。發(fā)揚民主，對部門工作提出意見和建議，部門工作井然有序。在制度管人的模式下，加強了各級人員的責任心，部門的工作效率、勞動紀律、文明施工情況都有了較大的改進和提高。

二．積極完成任務

20xx年工程部能合理安排人員，水、電、木、瓦工全力以赴，一心撲在維修任務上，確保維修工作順利開展，也保證公司運轉(zhuǎn)正常。今年具體主要做了以下幾項工作：

2月份，由于石塔廳和會議室的管道老化需要改造，接到任務后，維修工一邊負責日常維修工作，一邊突擊完成改造工作，不怕苦、不怕累，順利地完成了工作任務，減少了賓客的投訴，改善了賓館衛(wèi)生條件。

8月，賓館安排了30天時間裝潢1號樓36個房間，工作量大、標準高，部門取消休息日，工程部門員工白天晚上在施工現(xiàn)場連軸轉(zhuǎn)，晚上有時加班到12鐘，電工王立平、任慶林不怕苦，帶頭工作，水工郭正良同志不怕吃苦，不怕臟不怕臭，哪里臟哪里苦就到哪里，冒著炎熱的天氣鉆管道井換閥門。正是這種寧可自己受苦，不能讓公司受損的忘我工作精神，充分地體現(xiàn)了我們部門人員的主人翁意識。工程部在有限的時間內(nèi)完成了對天花、墻紙、面盆、浴缸、衛(wèi)生間門框、地腳線等全面更新安裝的工作，使客房舊房間的面貌得到改觀，裝修工作完成后，達到預期的效果，得到了總經(jīng)辦的肯定，在“十一”黃金周期間受到客戶的好評，為公司增加了經(jīng)濟效益。

11月，男女浴室上面的管道因時間長老化需更換，水工在徐順銘的帶領下，不分晝夜，連夜更換。

12月，水工查水時發(fā)現(xiàn)賓館水用的比平常多，我們的原則是能夠自己做的，不請別人做，一連好幾天員工都在四處查找，半夜聽水流聲。瓦工王春華不怕吃苦，帶領水工鑿地面、打槽，終于發(fā)現(xiàn)了漏水點，經(jīng)維修后，用水又恢復了正常。

2號樓應客人反映空調(diào)效果不理想，水工班花了幾天時間檢查了空調(diào)。拆下風機，清洗檢查風輪，對翅片進行化學清洗、提高換熱率。數(shù)九寒冬，每個維修人員身上被水澆濕，沒有人停下來換衣服，一心只想把工作做好。

工程部在做好突發(fā)性的維修安裝外，同時緊緊抓好日常工作。今年水工班克服人員少情況，盡量少休息，確保空調(diào)機組正常運轉(zhuǎn)及維修工作的順利開展，較好的完成了供熱供冷及維修任務，我們還加強員工崗位安全責任制，使今年空調(diào)運轉(zhuǎn)工作無安全事故。

電工能做到隨叫隨到，尤其在晚上，餐廳和客房是用電高峰，經(jīng)常出現(xiàn)小問題，電工都能基本上堅守崗位，及時解決，保證前臺運轉(zhuǎn)。

三．努力降耗，提高經(jīng)濟效益

工程部對員工不斷樹立成本經(jīng)濟概念，發(fā)揮利潤中心作用，健全并按照能源、物料、修舊利廢管理制度和辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢。

1.把握工程配件質(zhì)量關(guān)，對重大配件材料登記使用日期，跟蹤使用質(zhì)量和壽命。加強對配件價格的市場調(diào)查，包括對用于裝修改造的裝飾工程材料的價格調(diào)查控制。

2.按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對大型關(guān)鍵設備的計劃檢修保養(yǎng)，做好中央空調(diào)、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修，加強對客房內(nèi)電器、裝飾、水暖等各種設施，廚房設備、餐廳設備的周期保養(yǎng)巡檢，杜絕飽冒滴漏現(xiàn)象。

3.貫徹落實能源管理辦法，加強對各點水、電能源使用檢查，每月檢查一次，對水電的使用量進行跟蹤比較，便于使用部門成本控制。

4.賓館內(nèi)水電能自行解決的困難，絕不外包，一些設施能維修再利用，堅決不去花錢買新的，盡量控制維修成本。

四、做好安全管理

由于部門工作的特殊性，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對賓館其他部門員工進行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。在設備安全方面，定期對設備進行專項安全檢查，按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織進行設施設備安全大檢查，對不符合安全規(guī)范的線路進行了整改。

我們工程部在今年工作中雖然取得一定成績，但還有內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠、維修不到位等不足之處，今后我們一定要加強維修速度及質(zhì)量，督促每個員工的工作，踏實做好后勤服務工作。

現(xiàn)代酒店的競爭，已經(jīng)從前臺比硬件、比銷售、比服務，發(fā)展到了后臺加強工程、維保、能耗等方面的管理上。工程部在賓館是一個花錢的部門，20xx年我們將不斷學習先進工程管理經(jīng)驗，完善預防性維修保養(yǎng)制度，使設備始終處于高效的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗，使維修費用的增長速度減緩，延長設備的使用壽命，從而節(jié)省開支。工程部節(jié)約的每一分錢，都將成為酒店的純利潤。把工程部建設成為賓館一個新的創(chuàng)利潤部門是我們?yōu)橹^斗的目標！

酒店財務年終工作總結(jié) 篇2

自從參加工作以來，我就一直在公司中工作，由于我數(shù)年工作以來，都能夠做到勤勤懇懇，踏踏實實的工作，從公司最底層的財務人員到現(xiàn)在的公司財務部領導，這么多年走過來，我感到自己成長了很多。以往多年工作經(jīng)驗積累下來，我已經(jīng)對自己目前的公司中所要求的能力上，都達到了一定的高度了。從去年開始我就開始作為公司財務部領導主持工作，財務部是公司最重要的部門，公司維系生存的最重要的一點就是財務要健康，所以我時刻努力著，努力將公司給我的重擔處理工作好?，F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一、搞好財務分析

為領導提供有效的參考依據(jù)；我知道合理高效的財務分析思路與方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在企業(yè)成本分析上向__學習、向車間的老師傅學習、向書本學習，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營銷售，做好保本點與規(guī)模效益、銷售定價分析等等，量化分析具體的財務數(shù)據(jù)，并結(jié)合企業(yè)總體戰(zhàn)略，為企業(yè)決策和管理提供有力的財務信息支持。

二、加強應收款催收管理力度，控制好庫存材料與產(chǎn)品

提高資金的運行質(zhì)量，合理控制資金的使用；公司發(fā)展至今，生產(chǎn)資金的籌集，一直是個頭痛的問題，大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要，我們公司的主要特點是物資采購量大、生產(chǎn)批量大、銷售批量大，籌集資金是財務的一個主要職能，良好的銀企關(guān)系，是企業(yè)融資的一根紐帶，目前我們只能在應收款管理與庫存管理上進行控制，壓縮庫存，合理生產(chǎn)，控制資金的流向，使庫存原輔材料在保證生產(chǎn)的同時控制到最底線，在資金尤為緊張的情況下，財務部將從采購材料與產(chǎn)成品這一塊有效地跟蹤好資金的運作。

三、繼續(xù)做好各部門工資獎金的核算工作

今年公司對各部門都簽訂了責任合同，我財務部將繼續(xù)嚴謹細致而認真地按照責任合同嚴格審核結(jié)算工資，并組織資金確保工資的發(fā)放。

四、完善公司內(nèi)部管理制度

部門責任領導明確分工的職責加強責任考核；內(nèi)部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使企業(yè)的管理制度更趨于完善，財務部將結(jié)合公司管理的要求，與有關(guān)部門進行修正。部門責任領導之間明確分工職責，按照年初簽定的責任合同，組織落實強化到位，領導之間相互信任，遇事不推諉，搞好通力協(xié)助，對分管內(nèi)容加強責任考核力度，做到獎罰分明。

五、針對此次突擊檢查與倉庫管理員的業(yè)務理論考試

合理調(diào)整組合人力資源，繼續(xù)加強培訓力度與倉庫管理檢查監(jiān)督力度；今年以來，人事方面至今一直未得到穩(wěn)定，財務部門的力量相對比較薄弱，通過近期突擊檢查工作與倉庫管理員的突擊考試，我們將根據(jù)庫房各位管理人員的特點，一方面將對人員重新組合搭配，進行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強培訓，讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質(zhì)與業(yè)務管理水平都要有質(zhì)的提高，今年x月電腦真正聯(lián)網(wǎng)，管理員的電腦操作水平還有待于進一步提高，我們將在這方面加強培訓，使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管理員的業(yè)務管理水平，會議之后我們將嚴格對倉庫管理員實施目標管理與績效管理，確定目標，達成目標，加強考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。

六、加強團隊建設

充分發(fā)揮財務職能部門的作用；作為財務部的責任領導，既是一名財務工作人員，也是財務管理制度的組織者，要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態(tài)度，對條線人員要積極引導，做到上行下效，幫助條線人員解決問題，充分發(fā)揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進三條線中展開競賽活動，發(fā)揮團隊的力量，擰成一股繩，勁往一處使；在堅持原則的同時，我們堅持“三個滿意二個放心”，三個滿意是“讓客戶滿意、讓員工滿意、讓各部門主管領導滿意”，二個放心是“讓集團公司領導放心，讓公司的老總與各級領導放心”。

七、加大各項費用控制力度，充分發(fā)揮財務的核算與監(jiān)督職能

今年是精益管理年、效益滿意年、科技創(chuàng)新年，我們將繼續(xù)加強各項費用的控制，行使財務監(jiān)督職能，審核控制好各項開支，在財務核算工作中盡心盡職，認真處理審核每一筆業(yè)務。

酒店財務年終工作總結(jié) 篇3

為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性?？偨Y(jié)各方面工作的特點，制定財務工作計劃，扎實地做好財務基礎工作，年初以來，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計劃、制度相結(jié)合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。

1、資產(chǎn)管理：我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的基礎上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執(zhí)行集團財資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，在人員辦理辭職手續(xù)時，認真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審核，做到萬無一失。

2、債權(quán)債務管理：對酒店債權(quán)債務認真清理，每月及時催促營銷部收回各項應收款項。

(1)財務監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。

(2)對日常采購價格進行監(jiān)督，制定了每月原材料采購及定價制度(菜價、肉價、干調(diào)、冰鮮)，酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供應商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時控制和掌握了購進物品的質(zhì)量與價格，及時了解市場情況及動態(tài)。

(3)加強客房部成本控制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收臺帳。

4、貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。

酒店財務年終工作總結(jié) 篇4

xx年上半年，面對資金緊缺的嚴峻的形勢，在局財務部和公司領導領導下，財務部全體工作人員，緊緊圍繞公司及部門全年各項工作目標，按照公司年初工作會議認真踐行“價值管理”理念，以精細化管理為主題、以資金管理為中心、以風險管理為主線的要求，統(tǒng)一思想，提振信心，增強服務意識，全面履行職責，努力完成階段性各項工作任務。

一、全年量化指標完成情況

1、資金上存率95%以上;完成，達到97%。

2、年末貨幣資金余額15000萬元以上，其中公司本級xx萬;上半年期末貨幣資金僅僅8700萬元，總部約為600萬元，離指標差距很大。

3、總部費用支出控制xx萬元以內(nèi)：上半年實際發(fā)生751萬元，由于有大約50萬元左右的職員費用，另外辦公樓租賃費40萬未計算，半年績效考核估計大概有30萬元左右，加上上述費用預計上半年實際發(fā)生費用870萬元，在預算控制之內(nèi)。

4、全年收取司屬單位上交款項11500萬元;已收4784萬元，完成年度計劃的42%。

5、新開項目資金策劃率100%;新開項目3個，均做了資金策劃。(五盂兩個，白象綠洲一個)。

6、全司利潤總額15000萬元;上半年完成利潤4000萬元，完成27%。

7、辦理資金信貸類業(yè)務，投訴率為0;完成。上半年未發(fā)生投訴。

二、去年所作的主要工作：

xx年上半年，我們主要圍繞以下幾個方面展開財務工作。

1、認真做好財務的日常工作。

上半年我們按照公司統(tǒng)一部署，完成年度的結(jié)賬、過賬工作，做好日常財務賬務處理工作，季度做好公司財務分析工作以及公司月度財務快報、清欠報表、億元項目分析報告、季報和年度報表工作，每月向公司總經(jīng)理、總會計師填報《財務部工作月報》等主要指標情況，建立會計檔案室，對公司直管已完工項目進行會計檔案清理，及時將檔案運回公司總部歸檔管理。每月末對公司各部門職工備用金進行催報，在6月底基本完成備用金的清理工作。

2、按照“預算前找標準、使用前看預算、開支前走程序、開支后有分析、分析后有考核”的原則，做好企業(yè)費用預算管理，費用預算工作。

財務部及時組織編制公司機關(guān)年度費用預算并分解到部門和具體責任人，對各個分公司費用預算進行審核并報公司領導審批，按人頭建立費用預算實際發(fā)生臺賬，每季度及時向各個部門反饋費用使用情況并報公司領導。每季度末公司總部及分公司進行預算分析并形成分析報告，作好事中費用控制和總結(jié)。截止上半年公司總部管理費用751萬元，加上半年尚未入賬的辦公樓租金40萬元，以及公司上半年績效考核及6月工資估計約70萬元，補助約20萬元共計約120萬元未入賬，上半年總部管理費用約為870萬元，在年度控制目標xx萬元的一半之內(nèi)。

3、積極穩(wěn)妥組織資源，做好公司資金的調(diào)度工作。

一是進一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立項目經(jīng)理部賬戶跟進管理工作二是建立全公司銀行賬戶臺賬，及時掌控各賬戶資金情況。三是通過每月鐵路項目資金收支計劃預算，嚴格控制鐵路項目資金使用按公司審批意見執(zhí)行，加強對鐵路項目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監(jiān)督力度，落實資金計劃和公司財務制度的執(zhí)行情況。

四是每月末對本月資金集中情況進行統(tǒng)計匯報，定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進行檢查。五是合理布局存量資金結(jié)構(gòu)，提高存量資金的綜合效益，減少在途資金占用，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務方式支付，減少或延遲現(xiàn)金流出。全年累計使用承兌8740多萬元，六是積極與上級對接借款和緩繳上繳款項，全年共計為公司各單位投標履約向局借款10000萬元，有效緩解公司資金壓力，為公司對接市場提供有力的資金保證。七是積極籌措資金為公司購置設備，為海外市場開拓提供資金保證，上半年公司共計支付各類購置設備款項1380多萬元，為剛果項目部提供資金支持300多萬元。5、加強內(nèi)部借款回收力度，進一步降低借款融資總量，降低財務費用，合理調(diào)劑內(nèi)部存量資金，進一步完善內(nèi)部融資管理的制度建設。

4、財務管理制度修訂工作。

一是按經(jīng)濟業(yè)務性質(zhì)完善經(jīng)濟合同臺賬，財務往來臺帳、項目管理臺帳、營銷費用臺賬和資金和承兌匯票、保證金類臺賬等四類臺賬。

二是進一步完善財務預警系統(tǒng)。加強對合同額、營業(yè)額、利潤、現(xiàn)金流量和應收款項指標財務信息的搜集、分析、評價，對照財務指標的標準值、歷史值、同行值、預算值等，及時發(fā)出預警信號。

三是通過完善財務管理手冊來完善內(nèi)部控制制度，有效進行，防止、發(fā)現(xiàn)、糾正各方面的偏差與弊端。四是完善公司直管項目財務收支審批程序。

5、加強清欠和審計工作

一是財務部積極參與對新開工項目進行項目綜合考核指標制定，參與億元大項目成本分析和稽核。二是對哈大項目進行審計監(jiān)察和對武黃項目進行項目綜合效益和財務收支情況審計，通過審計和監(jiān)察工作及時向公司領導匯報項目存在的問題。三是積極開展財務半年度檢查工作，通過檢查發(fā)現(xiàn)財務工作中好的典型擬在今后公司財務工作中進行推廣，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見督促各單位認真整改。四是根據(jù)每月清欠月度報表，建立全公司所有項目清欠臺賬，動態(tài)掌握公司各項目拖欠情況和清欠進度，及時分析公司應收款項回收指標完成情況，指導分公司和重大項目清欠工作。

三、去年工作中存在的問題：

一是財務部深入一線的決心不是很堅定，除對鐵路項目的財務工作直接管理較多外，其他項目基本處在統(tǒng)計資料階段，未深入項目了解情況作出分析提出財務管理的指導意見。二是公司財務部總部對分公司和項目的調(diào)控能力不強。三是資金的管理措施、方法有待改進和提高，四是財務人員的業(yè)務素質(zhì)有待提升，部分財務人員只能做一些日常的收付業(yè)務，不能對本公司本項目的工作提供有力的分析證據(jù)及時預警，導致財務工作不能順利展開，財務作用有所降低，五是內(nèi)部借款回收力度不大，借款融資總量增加，財務費用增多。

四、明年工作安排

1、加強資金管理，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動最低現(xiàn)金流量。下半年公司需要向局上繳3200萬元，需要歸還局借款11100萬元，需要支付兩級管理費2200萬元，需要支付拖欠設備款500多萬元，另外我們投標需要資金，以上共計需資金1.7億元，公司資金極度緊張，如果不加以疏導和分析，公司資金有斷鏈的危險，因此資金的分析和管理將會是下半年財務工作的重中之重，我們要堅持每季度召開一次全公司資金分析會，積極查找問題，彌補漏洞。此外要加大內(nèi)部借款回收力度，要積極督促石武項目和安徽中煙項目在年內(nèi)歸還局借款。保證各單位及時上繳。

2、加強對項目現(xiàn)場經(jīng)費和核算和控制，尤其要在項目中推廣項目年度現(xiàn)場經(jīng)費預算制度，通過制定預算加強對項目間接費用的控制。

3、加強對鐵路項目固定資產(chǎn)管理，盡可能的將項目的折舊費和資產(chǎn)使用費800多萬回收公司。

4、進一步加強對項目的審計，及時發(fā)現(xiàn)問題進行整改。

5、加強財務人員跨專業(yè)知識的學習了解，尤其是要加強財務人員商務合約方面專業(yè)知識的學習，便于在今后的項目財務管理中更好的溝通和配合，有效地發(fā)揮財務在項目管理中的作用。

酒店財務年終工作總結(jié) 篇5

1.了解廚房所使用原材料的漲發(fā)率及凈料率，同時了解原材料在廚房的使用情況，酒店財務工作計劃。做好購進原料的質(zhì)量驗收與督促工作，保證食品原料的質(zhì)量。2.不定時的，對廚房食品原料使用情況進行調(diào)查。并抽查干貨原材料的凈料率或漲發(fā)率，做到算得出，管得住。以防由于廚房人員技術(shù)不同而造成食品原的出品率過低，影響酒店的利益。3.做好日常1.了解廚房所使用原材料的漲發(fā)率及凈料率，同時了解原材料在廚房的使用情況。做好購進原料的質(zhì)量驗收與督促工作，保證食品原料的質(zhì)量。

2.不定時的，對廚房食品原料使用情況進行調(diào)查。并抽查干貨原材料的凈料率或漲發(fā)率，做到算得出，管得住。以防由于廚房人員技術(shù)不同而造成食品原的出品率過低，影響酒店的利益。

3.做好日常酒店菜品價格巡查工作，發(fā)現(xiàn)菜品價格問題及時做出書面匯報，并計算出毛利率!以保證餐飲產(chǎn)品的毛利率不低于50%

4.安排好工作時間，做好日常工作。根據(jù)每天的工作情制定工作計劃，以防為找事情做而找事的事情發(fā)生，工作計劃《酒店財務工作計劃》。

5.一周一書面匯報，做到不漏報不瞞報。并且對匯報內(nèi)容就行詳細數(shù)據(jù)分析，以便于更好的為下一步工作打好基礎。同時留底以便于備忘，為以后的工作開展作好準備!

6.對廚房原料有針對性地盤點，特別是海鮮干貨制品，做到一周一盤點，并且生成表格。對于一般原料注意其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。并且做出相應的答復，以保證原料的正常使用。對每天的工作做出轉(zhuǎn)，并留待好第二天工作的銜接。

7.針對原料的購進與售出，存在若干品種可以論件計算，也就是整進整出。在整進整出的原料品種方面，準備制訂出每日售賣盤存表。以便于更準確地了解廚房的成本及其損耗

8.當月計劃如下，做好年貨裝箱工作，以保證年貨準時出庫。同時做好高檔原材料的盤存工作，以監(jiān)督廚房物料使用情。防止原料的不正常損失，截流成本降低內(nèi)部損耗。從而提高酒店餐飲毛利，實現(xiàn)原材料價值的最大化。

快速的發(fā)現(xiàn)問題并反應問題，同時做出書面性的工作匯報。并且也解決了一些實際問題。在工作當中應做到，工作效率的最大化以防止效率過低!在經(jīng)營上打造一流文化型酒店。在餐飲形式上講究：地方特色或民族性風味特色，所以在餐飲產(chǎn)品品種數(shù)量上，相應比較多。這樣就決定了酒店在食品原料上的成本投入，相應的增多。所以在餐飲成本控管方面，必須注意到食品原料市場供應情況及廚房在加工情況。以便于更好的對產(chǎn)品價格跟蹤管理，隨時對產(chǎn)品的毛利進行控制。做出毛利預警機制，以保證酒店的利益。剛到財務，一切都從零開始。作為成本控管，本崗位的工作責任就是：發(fā)現(xiàn)問題，然后用具體的數(shù)字或文字說明問題。解決關(guān)于成本方面的問題，不定時地對酒店的菜品價格進行核算。是否銷售價格過低，或成本過高等問題。以便于及時發(fā)現(xiàn)問題，如有發(fā)現(xiàn)及時記錄下來。并且用書面形式表達出來，以作書面性匯報!及時的反應情況，保證酒店利益不受損失!

酒店財務年終工作總結(jié) 篇6

過去的20xx年，是及不凡的一年，在公司董事會及經(jīng)營領導班子的正確領導下，財務部全體員工，團結(jié)一致，緊密配合，比較順利的完成了公司會計核算、報表報送、財務計劃、財務分析、費用管理、資金籌措和結(jié)算多項工作任務。充分地發(fā)揮了財會工作在企業(yè)管理中的重要作用，回想一年來的工作，主要有以下幾點

1、20xx年財務預算計劃工作。今年1月份，根據(jù)xx總公司及公司領導班子的工作要求，結(jié)合市場情況，在反復研究歷史資料的基礎上，綜合帄衡，統(tǒng)籌兼顧，本著計劃指標積極開拓穩(wěn)妥的原則，在反復聽取各方面意見的基礎上，向xx總公司上報了20xx年公司財務計劃。并且，根據(jù)xx總公司下達公司的20xx年計劃任務，層層分解落實，下達了有關(guān)部門20xx年計劃任務指標。同時，為了保證財務計劃的順利完成，財務部對各部計劃任務進行逐月檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)各部門計劃任務指標執(zhí)行中存在的問題，為公司領導制定經(jīng)營決策提供重要依據(jù)。

2、XX年年財務決算工作。XX年年財務決算工作，是xx公司會計報表第一次上報xx總公司，這對會計決算工作提出了更高的要求。財務部根據(jù)會計決算工作的要求，高標準、嚴要求、齊心協(xié)力，加班加點不計報酬，認真保質(zhì)保量地完成了會計決算幾十個報表的編制及上報工作，并對會計報表編寫了詳細的報表說明，完滿地完成了會計決算工作任務。

3、員工集資工作。為了減少利息支出，減支增效。今年4月初，根據(jù)xx總公司業(yè)務發(fā)展項目急需籌措資金的要求，以及公司領導班子的決定，財務部組織員工動員集資，半個月內(nèi)完成集資xx萬元，完成了公司為中陜總公司發(fā)展項目籌措部分資金的任務。6月份，經(jīng)過多方努力，從xx工行xx支行取得貸款xx萬元，緩解了資金短缺壓力，歸還了員工集資借款項xx萬元，為公司節(jié)約利息支出xx萬元。今年11月至12月，公司先后有三筆銀行貸款到歸還期限，按照銀行規(guī)定，如不能按期歸還貸款，一方面加罰息xx%，一方面取消公司貸款xx萬元額度，直接影響公司信貸信譽。對此，公司領導十分著急。公司領導與財務部采取多種方案，千方百計籌措貸款到期周轉(zhuǎn)資金，經(jīng)過動員員工退住房公積金后集資等辦法，籌措資金xx多萬元，按期歸還了銀行到期貸款，維護了公司信貸形象，防止了借款逾期增加罰息，為公司節(jié)約利息支出xx萬元。

4、中小企業(yè)融資工作。xx公司從去年4月份整體劃轉(zhuǎn)xx總公司管理以來，按照總公司要求，努力把企業(yè)做大做強，保證企業(yè)又快又好的向前發(fā)展，如何搞好資產(chǎn)運作，發(fā)揮現(xiàn)有資產(chǎn)的最大效益，已是公司經(jīng)濟工作的重要環(huán)節(jié)。為此，20xx年財務部在資產(chǎn)抵押貸款中小企業(yè)融資方面，做了大量工作。1至3月份，多次向xx銀行報送貸款資料，銀行開戶、結(jié)算、轉(zhuǎn)移員工工資發(fā)放賬號，拓展公司中小企業(yè)融資渠道，為企業(yè)尋求貸款支持。4月份向建行報送貸款資料，5月份多次向xx支行報送貸款資料，多次接受貸款調(diào)查。經(jīng)過公司領導和財務部的多次努力，6月份從xx支行取得貸款xx萬元。進入9月份后，公司先后有工商行xx支行x筆貸款xx萬元到期，財務部全力以赴，公司領導大力協(xié)調(diào)，通過員工集資等辦法籌措資金，借新還舊，為公司節(jié)約了財務費用支出。20xx年先后為中陜總公司解決中小企業(yè)融資xx萬元，財務部代表公司為xx總公司業(yè)務發(fā)展解決急需資金問題，作出了顯著成績。

5、財會工作量化管理。20xx年，財務部人員進行了較大調(diào)整，調(diào)整以后財會人員新手增多，如何圍繞財會工作各項工作任務，帶領財務部新老員工又好又快的完成各項工作任務，財務部主要從量化管理入手，對財會工作、會計核算、費用管理、資金調(diào)拔、財務計劃、財務分析、報表報送、貸款中小企業(yè)融資等項工作任務進行具體量化，根據(jù)輕重緩急，具體分工，規(guī)定時間，落實到人，月初計劃，月中檢查，月末考核，使財務部各項工作落到了實處，既分工，又合作，緊張、規(guī)范保質(zhì)保量的按時完成了工作任務，使公司領導能夠通過財務信息帄臺、各種表格及分析，宏觀了解公司的各月財務狀況，為公司領導制定經(jīng)營決策提供了重要依據(jù)。

6、財務人員業(yè)務學習。為了認真貫徹執(zhí)行財政部新頒布的38個會計準則，新的企業(yè)所得稅法實施細則。財務部先后多次組織全體財會人員，學習新會計準則，學習新企業(yè)所得稅法，對照新準則，新所得稅法，結(jié)合公司實際，充分利用會計政策，開展會計核算。不斷提高財會人員的業(yè)務技術(shù)水帄。

7、會計檔案的歸檔整理工作。今年3月份，財務部對XX年年各種會計憑證、報表、帳本進行了認真登記，按照會計檔案工作要求完成了XX年年會計檔案整理工作。

8、配合總公司xx集團成立，財務部通過大量的工作，配合總公司審計組完成了企業(yè)改制審計任務。

9、配合公司總經(jīng)理辦公室完成了營業(yè)執(zhí)照的年審工作任務。

10、完成XX年年各種稅務清算工作任務。

11、XX年年貸款證年檢及企業(yè)信貸等以及評審工作。

12、配合公司人事部完成公司理順工資方案的測算工作任務。

明年財會工作要點

1、公司已4年沒有接受日常稅務檢查了，明年估計稅務檢查將是財務工作的重點。

2、組織財會人員繼續(xù)學習新會計準則，提高財會人員業(yè)務技術(shù)水帄。

3、搞好資金結(jié)算，加強與銀行的聯(lián)系，準備多次辦理xx萬元貸款的分批到期轉(zhuǎn)貸工作任務。

4、進一步搞好財務部財會量化工作管理。

5、提高會計電算化工作質(zhì)量

XXXX年酒店財務部年度工作總結(jié)范文2

20xx年已經(jīng)過去，回顧20xx年的財務工作，財務部在公司領導的帶領下，認真遵守財務管理相關(guān)條例，按照實事求是，嚴以律己，圓滿完成了XXXX年x年酒店的財務核算工作?，F(xiàn)將20xx年的年度總結(jié)

一、思想方面

思想比較穩(wěn)定，為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的作用。

二、工作方面嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。

制定財務工作計劃，扎實地做好財務基礎工作。按照每月份的工作計劃，按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。

2.從前臺收銀到復核、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。對收據(jù)及發(fā)票的領、用、存進行登記，并認真復核管理。

3.對日常采購價格進行核對，并每天對原材料的出入進行審核。

4.財務部嚴格遵守公司規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金定期進行盤點盤查，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。

5.尊重領導，團結(jié)同事，不計較個人利益，以理服人。

三、其他工作

1、每月準時上報統(tǒng)計局數(shù)據(jù)。

2、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅。

3、按時參加公司召開的行政例會。

4、按公司的要求，審核工資表，并及時發(fā)放。對于人員工資變動情況，及時與人事部溝通并解決。

5、參加財政局會計人員繼續(xù)教育的培訓，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)，更好的為企業(yè)服務。

四、明年工作設想及需要改進方向

過去的一年是緊張而繁忙的一年，XX年做了很多工作，但同時也存在著不足，現(xiàn)結(jié)合XX年財務工作,將財務工作設想

進一步加強財務、會計核算工作，將財務基礎工作進一步做實做細。

2.增強財務計劃管理，加強計劃執(zhí)行情況的分析與控制，加強財務事先參與決策工作，從源頭做好財務管理工作，為領導決策提供有用的決策信息。

3.進一步加強財務日常監(jiān)督工作，從每筆收支入手嚴格執(zhí)行上級相關(guān)的政策和規(guī)章制度。

4.進一步加強內(nèi)部部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作，嚴格按著部門職責做好本部門的工作，發(fā)揮財務部門應有的作用，為領導分憂，解難。

5.加強財務人員業(yè)務學習和培訓，全面提升業(yè)務水平。

6.加強財務人員既當家又理財?shù)呢攧找庾R，推動整體財務工作再上新的臺階。

時光飛逝，今年的工作轉(zhuǎn)瞬即為歷史，一年中，財務工作有很多成績和不足，這些應該是明年財務管理重點思考和解決的主題，作為財務人員，我要加強管理，規(guī)范經(jīng)濟行為，我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，不斷的提高自己管理水平，為建立建全更好的工作機制而努力奮斗。

酒店財務年終工作總結(jié) 篇7

回顧的財務工作，財務部在酒店老總的直接領導及集團財務部的指導下，認真遵守財務管理相關(guān)條例，按集團財務部要求實事求是，嚴以律己，圓滿完成了酒店的財務核算工作及各項經(jīng)營指標的完成。積極有效地為酒店的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進了生產(chǎn)經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)?，F(xiàn)對今年工作總結(jié)如下：

一、會計基礎工作方面

為了確保財務核算在酒店的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的.前提下，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性。總結(jié)各方面工作的特點，制定財務工作計劃，扎實地做好財務基礎工作，年初以來，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計劃、制度相結(jié)合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。

二、會計管理方面

我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的基礎上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，對盤虧資產(chǎn)查明原因從責任人當月工資中扣回。在人員辦理辭職手續(xù)時，認真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審核，做到萬無一失。對酒店債權(quán)債務認真清理，每月及時收回各項應收款項，對員工賠償物品及電話費超支等個人掛帳均在當月工資中扣回，做到清理及時，為酒店減少損失。

三、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面

協(xié)助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算，為各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支；合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領導決策提供了依據(jù)。協(xié)助各部門建帳立卡，提供經(jīng)營部門所需數(shù)據(jù)資料及后勤部門的

酒店財務年終工作總結(jié) 篇8

__年，是及不平凡的一年，在公司董事會及經(jīng)營班子的下，財務部全體員工，團結(jié)，緊密，的了公司會計核算、報表報送、財務計劃、財務分析、費用管理、資金籌措和結(jié)算多項工作任務。地了財會工作在企業(yè)管理中的作用，回想一年來的工作，主要有幾點：

1、__年財務預算計劃工作。

今年1月份，__總公司及公司班子的工作要求，市場情況，在反復歷史資料的基礎上，綜合平衡，統(tǒng)籌兼顧，本著計劃指標開拓穩(wěn)妥的原則，在反復各意見的基礎上，向__總公司上報了__年公司財務計劃。并且，__總公司下達公司的__年計劃任務，層層分解，下達了__年計劃任務指標。財務計劃的，財務部對各部計劃任務逐月檢查和分析，各計劃任務指標中的問題，為公司制定經(jīng)營決策依據(jù)。

2、__年年財務決算工作。

__年年財務決算工作，是__公司會計報表次上報__總公司，這對會計決算工作了更高的要求。財務部會計決算工作的要求，高標準、嚴要求、齊心協(xié)力，加班加點不計報酬，保質(zhì)保量地了會計決算幾十個報表的編制及上報工作，并對會計報表編寫了詳細的報表說明，完滿地了會計決算工作任務。

3、員工集資工作。

利息支出，減支增效。今年4月初，__總公司發(fā)展項目急需籌措資金的要求，公司班子的決定，財務部組織員工動員集資，半個月內(nèi)集資__萬元，了公司為中陜總公司發(fā)展項目籌措資金的任務。6月份，多方努力，從__工行__支行__萬元，了資金短缺，歸還了員工集資借款項__萬元，為公司節(jié)約利息支出__萬元。今年11月至12月，公司有三筆銀行到歸還期限，銀行規(guī)定，如按期歸還，一加罰息__，一取消公司__萬元額度，直接公司信貸信譽。對此，公司著急。公司與財務部多種方案，千方百計籌措到期周轉(zhuǎn)資金，動員員工退住房公積金后集資等辦法，籌措資金__多萬元，按期歸還了銀行到期，了公司信貸形象，防止了借款逾期罰息，為公司節(jié)約利息支出__萬元。

4、中小企業(yè)融資工作。

__公司從去年4月份整體劃轉(zhuǎn)__總公司管理，總公司要求，努力把企業(yè)做大做強，企業(yè)又快又好的向前發(fā)展，如何搞好資產(chǎn)運作，現(xiàn)有資產(chǎn)的效益，已是公司經(jīng)濟工作的環(huán)節(jié)。為此，__年財務部在資產(chǎn)抵押中小企業(yè)融資，做了工作。1至3月份，多次向__銀行報送資料，銀行開戶、結(jié)算、轉(zhuǎn)移員工工資發(fā)放賬號，拓展公司中小企業(yè)融資渠道，為企業(yè)尋求支持。4月份向建行報送資料，5月份多次向__支行報送資料，多次調(diào)查。公司和財務部的多次努力，6月份從__支行__萬元。9月份后，公司有工商行__支行x筆__萬元到期，財務部全力以赴，公司，員工集資等辦法籌措資金，借新還舊，為公司節(jié)約了財務費用支出。__年為中陜總公司解決中小企業(yè)融資__萬元，財務部代表公司為__總公司發(fā)展解決急需資金問題。

5、財會工作量化管理。

__年，財務部人員了，以后財會人員新手增多，如何財會工作工作任務，帶領財務部新老員工又好又快的工作任務，財務部主要從量化管理入手，對財會工作、會計核算、費用管理、資金調(diào)拔、財務計劃、財務分析、報表報送、中小企業(yè)融資等項工作任務量化，輕重緩急，分工，規(guī)定，到人，月初計劃，月中檢查，月末考核，使財務部工作落到了實處，既分工，又合作，緊張、規(guī)范保質(zhì)保量的按時了工作任務，使公司能夠財務信息平臺、表格及分析，宏觀公司的各月財務狀況，為公司制定經(jīng)營決策了依據(jù)。

6、財務人員學習。

財政部新頒布的38個會計準則，新的企業(yè)所得稅法實施細則。財務部多次組織全體財會人員，學習新會計準則，學習新企業(yè)所得稅法，對照新準則，新所得稅法，公司，會計政策，會計核算。財會人員的技術(shù)。

7、會計檔案的歸檔整理工作。

今年3月份，財務部對__年年會計憑證、報表、帳本了登記，會計檔案工作要求了__年年會計檔案整理工作。

8、總公司__集團成立，財務部的工作，總公司審計組了企業(yè)改制審計任務。

9、公司總經(jīng)理辦公室了營業(yè)執(zhí)照的年審工作任務。

10、__年年稅務清算工作任務。

11、__年年證年檢及企業(yè)信貸等評審工作。

12、公司人事部公司理順工資方案的測算工作任務。

明年財會工作要點：

1、公司已4年日常稅務檢查了，明年估計稅務檢查將是財務工作的。

2、組織財會人員學習新會計準則，財會人員技術(shù)。

3、搞好資金結(jié)算，與銀行的，多次辦理__萬元的分批到期轉(zhuǎn)貸工作任務。

4、搞好財務部財會量化工作管理。

5、會計電算化工作質(zhì)量。

酒店財務年終工作總結(jié) 篇9

20XX年x月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間?？v觀20XX年整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過20XX年的呢？

既然經(jīng)營是重點，那就先說說20XX年的銷售吧。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額，并將任務劃分到了每個月份，大概只有x月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內(nèi)支部分）。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售計劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的數(shù)據(jù)了酒店財務個人年終總結(jié)及小結(jié)酒店財務個人年終總結(jié)及小結(jié)。只是現(xiàn)在看12月份的預訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取程度的銷售額。

除了經(jīng)營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會及培訓工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的安全培訓，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業(yè)務素質(zhì)而努力。

當然，20XX年的改變也有不少。其一，由站式服務更改為坐式服務就是的改變酒店。賓館有許多的老顧客，每當他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了?！薄昂芎冒?，更直觀，也更舒適了。”客人們的感覺都不錯，而作為服務人員的我們更加從心底里感謝領導們的關(guān)懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的xx風光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應國家政策，給大家調(diào)整了工資，并從20XX年下半年起補發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復了以往商務中心的服務項目，還額外增加了旅游項目，給酒店客人帶來更周到的服務。

為了20XX年工作的順利開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺也添置了一臺小型復印機，保證了外國賓客的證件復印功能，從而達到xx分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設施方面的改進。在軟件方面，銷售部則和xx、xx等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡訂房的渠道，前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關(guān)知識，而且準確了解相關(guān)崗位的業(yè)務知識，從而提高個人素質(zhì)，提高業(yè)務技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務，來增加賓館的回頭客。

似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復一日，年復一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設施，而我們員工也總是努力地提高對客服務的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。

酒店財務年終工作總結(jié) 篇10

為了認真貫徹執(zhí)行財政部新頒布的38個會計準則，新的企業(yè)所得稅法實施細則。財務部先后多次組織全體財會人員，學習新會計準則，學習新企業(yè)所得稅法，對照新準則，新所得稅法，結(jié)合公司實際，充分利用會計政策，開展會計核算。不斷提高財會人員的業(yè)務技術(shù)水平。

6.會計檔案的歸檔整理工作

今年_月份，財務部部對20__年各種會計憑證、報表、帳本進行了認真登記，按照會計檔案工作要求完成了20__年會計檔案整理工作。

配合總公司__集團成立，財務部通過大量的工作，配合總公司審計組完成了企業(yè)改制審計任務。

配合公司總經(jīng)理辦公室完成了營業(yè)執(zhí)照的年審工作任務。

完成20__年各種稅務清算工作任務。

20__年貸款證年檢及企業(yè)信貸等以及評審工作。

配合公司人事部完成公司理順工資方案的測算工作任務。

7.明年財會工作要點

1)、公司已_年沒有接受日常稅務檢查了，明年估計稅務檢查將是財務工作的重點。

2)、組織財會人員繼續(xù)學習新會計準則，提高財會人員業(yè)務技術(shù)水平。

3)、搞好資金結(jié)算，加強與銀行的聯(lián)系，準備多次辦理__萬元貸款的分批到期轉(zhuǎn)貸工作任務。

4)、進一步搞好財務部財會量化工作管理。

5)、提高會計電算化工作質(zhì)量。

酒店財務年終工作總結(jié) 篇11

春去秋來，四季輪回，酒店已經(jīng)邁進一個新世紀。我們財務部也有了一個全新的開始，人員結(jié)構(gòu)有較大的調(diào)整，基本上都是新人、新崗位，帶隊的任務落在我的肩上。我們都感到擔子重了、壓力大了，但是我們沒有畏縮，在領導的正確引導和各部門的大力支持下，憑著責任心和敬業(yè)精神，我們逐步成熟起來。為了進一步的發(fā)展和提高，我覺得有必要對這半年多的工作做一簡單的回顧。

一、作為非盈利部門，合理控制成本，有效地發(fā)揮酒店內(nèi)部監(jiān)督職能是我們工作的重中之重

年初，為了加強會計基礎工作的規(guī)范性，完善公司的管理機制，財務部制定了新的《管理細則》。細則中對借款、費用報銷、審核等工作程序作了詳實的解釋。我們通過對細則的學習、討論，把各項條款逐一與實際業(yè)務聯(lián)系在一起，找問題找漏洞，并反復消化、嚴格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中，我們強調(diào)一定要堅持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們依據(jù)細則中的規(guī)定，認真審核每一張憑證，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。通過這半年的實踐，我們的工作取得了顯著的成效。數(shù)字是最有說服力的，在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費（管理費用、銷售費用、財務費用）卻比去年同期下降了20.8%.通過實際工作，我們都深刻的意識到加大成本控制的力度，盡快推出相應制度的必要性。

二、財務部每天都要接觸大量的數(shù)據(jù)和枯燥的報表，但大家以苦為樂，從來沒有怨言，工作干得有聲有色

為了提高員工的榮譽意識，針對公司出臺的工資考核制度，我們相應地制定了內(nèi)部員工工資考核方案，由部門經(jīng)理依據(jù)員工的崗位描述對其平時的表現(xiàn)進行綜合評判并作為參考遞交會計主管?？己酥贫鹊膶嵭杏行У卣{(diào)動了大家的積極性，充分發(fā)揮了企業(yè)的獎勵機制，合理地利用了人力資源。

三、積極配合總經(jīng)辦順利完成了20XX年工商年檢的工作，為隨后通過企業(yè)貸款證年審做好了鋪墊

為了配合物流中心錄入費用，我們及時、準確地編制會計憑證并做好憑證傳遞、匯總工作。為了更好地核算營銷部門的盈虧，為公司完成銷售計劃提供依據(jù)，我們及時記錄每一筆到款，準確記錄貨款的清欠并周期性地與營銷人員的往來帳進行核對，并做到營銷、財務、物流中心數(shù)據(jù)口徑一致。

四、為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長、補己之短

我們定期進行小組討論、學習企業(yè)會計制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。由員工轉(zhuǎn)達給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達給主管，主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應的措施。

酒店財務年終工作總結(jié) 篇12

春去秋來，四季輪回，公司已經(jīng)邁進一個新世紀。我們財務部也有了一個全新的開始，人員結(jié)構(gòu)有較大的調(diào)整，基本上都是新人、新崗位，帶隊的任務落在我的肩上。我們都感到擔子重了、壓力大了，但是我們沒有畏縮，在領導的正確引導和各部門的大力支持下，憑著責任心和敬業(yè)精神，我們逐步成熟起來。為了進一步的發(fā)展和提高，我覺得有必要對這一年的工作做一簡單的回顧。

一、作為非盈利部門，合理控制成本

有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是我們上半年工作的重中之重。

年初，為了加強會計基礎工作的規(guī)范性，完善公司的管理機制，財務部制定了新的《管理細則》。細則中對借款、費用報銷、審核等工作程序作了詳實的解釋。我們通過對細則的學習、討論，把各項條款逐一與實際業(yè)務聯(lián)系在一起，找問題找漏洞，并反復消化、嚴格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中，我們強調(diào)一定要堅持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們依據(jù)細則中的規(guī)定，認真審核每一張憑證，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。通過這半年的實踐，我們的工作取得了顯著的成效。數(shù)字是最有說服力的，在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費（管理費用、銷售費用、財務費用）卻比去年同期下降了20.8%.通過實際工作，我們都深刻的意識到加大成本控制的力度，盡快推出相應制度的必要性。

二、財務部每天都要接觸大量的數(shù)據(jù)和枯燥的報表

大家以苦為樂，從來沒有怨言，工作干得有聲有色。為了提高員工的榮譽意識，針對公司出臺的工資考核制度，我們相應地制定了內(nèi)部員工工資考核方案，由部門經(jīng)理依據(jù)員工的崗位描述對其平時的表現(xiàn)進行綜合評判并作為參考遞交會計主管?？己酥贫鹊膶嵭杏行У卣{(diào)動了大家的積極性，充分發(fā)揮了企業(yè)的獎勵機制，合理地利用了人力資源。

三、更好的與部門溝通

我們在完成本職工作的同時，發(fā)揚協(xié)作精神，積極配合總經(jīng)辦順利完成了20XX年工商年檢的工作，為隨后通過企業(yè)貸款證年審做好了鋪墊。為了配合物流中心錄入費用，我們及時、準確地編制會計憑證并做好憑證傳遞、匯總工作。為了更好地核算營銷部門的盈虧，為公司完成銷售計劃提供依據(jù)，我們及時記錄每一筆到款，準確記錄貨款的清欠并周期性地與營銷人員的往來帳進行核對，并做到營銷、財務、物流中心數(shù)據(jù)口徑一致。

四、為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長、補己之短

我們定期進行小組討論、學習企業(yè)會計制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。由員工轉(zhuǎn)達給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達給主管，主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應的措施。