高速述職報(bào)告

高速述職報(bào)告15篇。

報(bào)告能讓我們明確自己已經(jīng)做完的事和需要做的事，在完成一項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo)后。一般就會(huì)需要撰寫(xiě)一份報(bào)告，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告時(shí)需要從哪些方面考慮呢？這篇精選文章將深入探討“高速述職報(bào)告”的內(nèi)涵，以下內(nèi)容將為您提供幫助請(qǐng)仔細(xì)閱讀！

高速述職報(bào)告 篇1

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谵k事員，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無(wú)數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)――高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧椭?，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無(wú)怨無(wú)悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

我是一名普通的高速公路收費(fèi)員，收費(fèi)站是高速公路的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能直接影響到收費(fèi)站乃至公司的形象，這就要求我們必須加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)和“主人翁”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中，要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，按章收費(fèi)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)回報(bào)社會(huì)，爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認(rèn)為收費(fèi)是一項(xiàng)簡(jiǎn)單枯燥的工作，但在我看來(lái)做好它并不是那么簡(jiǎn)單的，都必須用心去做。我覺(jué)得在收費(fèi)過(guò)程中要做到以下幾點(diǎn)：

工作要細(xì)心?！凹?xì)心”這個(gè)詞能真正做好它并不容易。收費(fèi)過(guò)程中，收費(fèi)員如果稍有不慎，工作不細(xì)心、不仔細(xì)，就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“細(xì)心”是必備的條件。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確;服務(wù)要誠(chéng)心。收費(fèi)是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點(diǎn)。因此，每一名收費(fèi)員都要樹(shù)立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的理念。用我們真誠(chéng)的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠(chéng)。

溝通要耐心。在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費(fèi)糾紛等特殊情況時(shí)?；蛟S有些司機(jī)性格態(tài)度不好，做為收費(fèi)人員的我們得耐心向司機(jī)解釋，安撫他的情緒。

嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是枯燥的工作，在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。

要成為一名出色的收費(fèi)員，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)顧客，奉獻(xiàn)社會(huì)。我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對(duì)待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費(fèi)站的形象明亮起來(lái)。

高速述職報(bào)告 篇2

Keyou維尼熊班班長(zhǎng)述職報(bào)告

維尼熊班（小班）班長(zhǎng)述職報(bào)告

沈媛

一、個(gè)人工作

1.自我管理：

個(gè)人品德良好，工作態(tài)度認(rèn)真，個(gè)人出勤良好，無(wú)遲到早退記錄，遵守幼兒園各項(xiàng)工作制度及崗位職責(zé)。2.個(gè)人能力及工作成果：

本人承擔(dān)英文教學(xué)工作，并獲得家長(zhǎng)好評(píng)。參加課題組的研究，打造班級(jí)科學(xué)區(qū)，進(jìn)行老師在班級(jí)科學(xué)區(qū)活動(dòng)中的支持性策略研究。為全園新老師提供班級(jí)觀摩課活動(dòng)。擔(dān)任幼兒園英語(yǔ)培訓(xùn)工作，以多種形式提高教師的英語(yǔ)口語(yǔ)水平。

二、班級(jí)管理工作

1.班級(jí)成員的協(xié)調(diào)與溝通：

經(jīng)常通過(guò)班務(wù)會(huì)解決班級(jí)問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示指導(dǎo)班級(jí)成員工作（例：戶外活動(dòng)器械的擺放），將各項(xiàng)工作合理分配給班級(jí)成員（例：家長(zhǎng)開(kāi)放日的工作），以各種方式促進(jìn)班級(jí)成員的責(zé)任心，積極指導(dǎo)新教師快速上崗 2.班級(jí)出勤率：

本班屬于小班年齡段的幼兒，雖然幼兒比較小，但是出勤率處于中上水平，平均出勤率基本穩(wěn)在82%左右。3.教育教學(xué)：

積極創(chuàng)設(shè)班級(jí)環(huán)境，環(huán)境中融入教學(xué)元素，如主題墻的創(chuàng)設(shè)，讓幼兒積極參與。每日?qǐng)?jiān)持天氣播報(bào)，加強(qiáng)幼兒常規(guī)訓(xùn)練及早操訓(xùn)練，堅(jiān)持分組教學(xué)，以游戲融入教學(xué)中。積極提高幼兒的英語(yǔ)口語(yǔ)水平及閱讀水平，積極參加幼兒園教研活動(dòng)（科學(xué)組，結(jié)構(gòu)組），并通過(guò)學(xué)習(xí)觀摩，將心得體會(huì)進(jìn)行整理，改進(jìn)自己的教學(xué)方式，堅(jiān)持開(kāi)展每天下午的藝術(shù)活動(dòng)（兒歌，故事，手工，繪畫(huà)，舞蹈），通過(guò)多種形式鍛煉幼兒各方面的技能。

三、家長(zhǎng)工作

積極召開(kāi)約談式家長(zhǎng)會(huì)，積極解決每位家長(zhǎng)的問(wèn)題，取得較好的成效，積極進(jìn)行每周教學(xué)展示，讓家長(zhǎng)了解幼兒的學(xué)習(xí)情況，積極與家長(zhǎng)溝通幼兒學(xué)習(xí)及生活情況，若幼兒有意外事情發(fā)生，先告知行政人員，再將幼兒當(dāng)天發(fā)生的事情于放學(xué)前告知家長(zhǎng)，達(dá)到讓家長(zhǎng)放心的目的，定時(shí)對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行電話訪問(wèn)，了解幼兒近期情況，積極開(kāi)展各種家長(zhǎng)開(kāi)放日及親子活動(dòng)，做好細(xì)節(jié)工作，獲得家長(zhǎng)好評(píng)。

四、保育工作：

對(duì)幼兒日常生活護(hù)理上心、細(xì)心、耐心，督促所有老師熟記教師及保育員崗位職Keyou維尼熊班班長(zhǎng)述職報(bào)告

責(zé)，加強(qiáng)班級(jí)保教配合工作，若發(fā)生幼兒尿濕褲子等情況時(shí)，采取立即解決的方式，若不能解決，則立即與家長(zhǎng)溝通，加強(qiáng)午睡環(huán)節(jié)的管理，注重幼兒衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)。班級(jí)成員責(zé)任心強(qiáng)，每日?qǐng)?jiān)持做小掃除，每周五堅(jiān)持做大掃除。以班長(zhǎng)帶頭，每周積極整理班級(jí)內(nèi)務(wù)。隨時(shí)清查班級(jí)物品，若有遺失，則及時(shí)找回

五、安全工作

班級(jí)幼兒無(wú)重大意外事故，但有時(shí)會(huì)出現(xiàn)摔跤、挖傷等小傷，能做到及時(shí)處理，并及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，班級(jí)未出現(xiàn)漏電等電器安全事故（趣祝福 wwW.zfW152.COM）

積極參加幼兒園組織的安全，消防等演習(xí)活動(dòng)，并能向幼兒及家長(zhǎng)進(jìn)行宣傳活動(dòng)

隨時(shí)在班級(jí)開(kāi)展安全教育，如上下樓梯走右邊等安全知識(shí)。

高速述職報(bào)告 篇3

我進(jìn)入公司工作已有年，一直從事出納工作。出納工作看似很普通很單一，但要真正做好卻并不容易。日常工作中，我堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理；及時(shí)收回各項(xiàng)收入，開(kāi)出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行；根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作；堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核（憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付），對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。財(cái)務(wù)工作的特殊性質(zhì)注定工作者不能有一絲絲細(xì)節(jié)上的失誤，因?yàn)樯杂惺韬鼍蜁?huì)給公司造成巨大的損失。所以我把自己的全部精力與時(shí)間都放到了工作上。在年的出納工作中，我未出現(xiàn)過(guò)大的工作失誤，從未給公司造成經(jīng)濟(jì)上的損失。

學(xué)習(xí)對(duì)每一個(gè)人都是重要的，尤其是對(duì)我們財(cái)務(wù)管理人員來(lái)說(shuō)顯的更為重要。多年的出納工作，使我積累了豐富的財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具有了熟練的業(yè)務(wù)操作技能。目前我除了做出納日常工作外，還兼職公司資金管理，資金預(yù)算及管理公司貸款等相關(guān)工作。負(fù)責(zé)編制公司資金預(yù)算及資金報(bào)表（周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)）；負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)法規(guī)，做好公司貸款項(xiàng)目跟蹤工作以及還款、利息結(jié)算；協(xié)助經(jīng)理辦理項(xiàng)目融資業(yè)務(wù)工作，保障公司資金安全及時(shí)回籠；收集信息，對(duì)公司的資金調(diào)配、計(jì)劃制訂及資金運(yùn)作提出建議及分析等等。我認(rèn)為要將這些工作做好，不但要求專業(yè)理論知識(shí)要好，而且必須具有較好的職業(yè)判斷能力。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，使我在政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平上有了顯著的進(jìn)步，在增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平上，做到了與時(shí)俱進(jìn)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了良好成績(jī)。俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，在未來(lái)的工作中，我將更加注重學(xué)習(xí)，從老同志那里學(xué)經(jīng)驗(yàn)，從書(shū)本里學(xué)理論、學(xué)專業(yè)，用學(xué)習(xí)的方式，努力提高自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，達(dá)到與崗位相適應(yīng)的能力與水平。

很多人說(shuō)過(guò)：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。雖然已經(jīng)有年的相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷，但是崗位上需要學(xué)習(xí)的東西仍然很多，偶爾我還是能感受到崗位的辛苦，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，在處理業(yè)務(wù)有了挫折和坎坷時(shí)，我還是秉承著要做就要做得最好的原則克服困難，戰(zhàn)勝自我。出納工作是財(cái)務(wù)部里的重要工作，要做好這些工作，除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。在工作中，我力求著重做好三個(gè)方面工作：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺(jué)規(guī)范工作行為，認(rèn)真落實(shí)綜合部的制度規(guī)定與工作紀(jì)律。二是認(rèn)真細(xì)致做好本職工作。在出納工作上，做到工作仔細(xì)、認(rèn)真、無(wú)差錯(cuò)。三是以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對(duì)待每一件事，對(duì)待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。

對(duì)待工作，我一直堅(jiān)持信一句話：“認(rèn)真做，能把工作做好，用心做，能把工作做出色”。多少年來(lái)，我一直用它鼓勵(lì)著自己?，F(xiàn)在面對(duì)新的工作，我會(huì)用一顆火熱的心，用心對(duì)待自己的工作，相信憑著自己的熱忱用心做事，也一定能把會(huì)計(jì)工作做好。除此之外，我想要做好會(huì)計(jì)工作還需要廣泛涉獵、深入研究，使自己有一個(gè)真誠(chéng)而清醒的政治頭腦，有較好的理論水平，只有這樣，才能讓自己真正成為一個(gè)思維開(kāi)闊的新時(shí)期財(cái)務(wù)工作人員。

這些年的出納工作讓我明白：要想提高實(shí)踐工作績(jī)效，從容的心態(tài)是必不可少的。從容的心態(tài)讓我們眼界更加高遠(yuǎn)，對(duì)于目標(biāo)就會(huì)看得更遠(yuǎn)更真切。從容的心態(tài)讓我們更加堅(jiān)強(qiáng)，摒除不應(yīng)該有的私心雜念，所謂壁立千仞無(wú)欲則剛，那么就會(huì)更加有工作的動(dòng)力。從容的心態(tài)讓我們遠(yuǎn)離喧囂浮華，所謂淡泊以明志，寧?kù)o以致遠(yuǎn)，這就是從容心態(tài)的作用，最凝練的表述！

回顧過(guò)去的工作，有成績(jī)，也有差距，就目前的實(shí)際情況來(lái)看，我的業(yè)務(wù)拓展能力還有待加強(qiáng)。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，加之目前金融環(huán)境復(fù)雜，形勢(shì)嚴(yán)峻，各種影響因素變化莫測(cè)，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。有時(shí)工作急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。

今后我將加強(qiáng)對(duì)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。使自身的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等適應(yīng)新形式的要求，努力將自身的金融知識(shí)和管理水平提高到一個(gè)新的層次，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下出色地做好各方面工作的部署和決策。

馬活馳騁，人活夢(mèng)想。人生的意義在于不斷豐富自己，拓展自己，追求自我真實(shí)價(jià)值。生命的真諦也在于：在生活中不斷追求新的，美的，愉快的東西。我們要珍藏那份青春的美好和健康向上的向往，我們要保留那份執(zhí)著追求和熱烈激越的愿望，我們要堅(jiān)持夢(mèng)想，讓夢(mèng)想飛翔，迎上風(fēng)雨，奮力振翼！

高速述職報(bào)告 篇4

從2019年3月開(kāi)始擔(dān)任付費(fèi)班長(zhǎng)的兩年里，我和大家一起學(xué)習(xí)、工作。同時(shí)，我在實(shí)踐中磨練了自己的工作能力，業(yè)務(wù)水平有了很大的提高。當(dāng)然，這離不開(kāi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持。兩年來(lái)，我在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守站內(nèi)規(guī)章制度，堅(jiān)持收費(fèi)規(guī)定，認(rèn)真貫徹“報(bào)名不漏，不報(bào)名不漏”的工作方針。應(yīng)豁免收集”。他作風(fēng)艱苦樸素，很好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，認(rèn)真完成工作。 ***年被評(píng)為“優(yōu)秀班長(zhǎng)”

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面匯報(bào)工作的具體情況：

一、工作和業(yè)務(wù)：

1.上班前認(rèn)真做好排隊(duì)審核。 交班時(shí)仔細(xì)檢查充電設(shè)備。仔細(xì)核對(duì)儲(chǔ)備金、通行卡和各種票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)領(lǐng)取。上下班認(rèn)真做好專項(xiàng)記錄，下班后認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)員提交的各項(xiàng)報(bào)告，防止出錯(cuò)。虛心向他人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2.了解、熟悉和掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，熟練應(yīng)用，做好各類設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，能夠維護(hù)簡(jiǎn)單，對(duì)損壞的物品及時(shí)報(bào)修。 遇到緊急情況，熟練使用各類應(yīng)急設(shè)備，包括機(jī)電設(shè)備和滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患并向監(jiān)控中心報(bào)告。愛(ài)護(hù)公共財(cái)政，減少損失，確保充電設(shè)施正常運(yùn)行。

3.在工作中，我始終堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣等因素影響心情，堅(jiān)持工作，不抱怨痛苦，弘揚(yáng)作風(fēng)。關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，不計(jì)個(gè)人得失，以他人為先。

4.在處理緊急情況時(shí)，始終保持冷靜和冷靜。在不違反規(guī)定的前提下，足智多謀、靈活應(yīng)變、反應(yīng)迅速、保持車道暢通。 不斷提高您解決問(wèn)題的能力。及時(shí)報(bào)告和監(jiān)測(cè)各種特殊情況，及時(shí)消除各種突發(fā)事件，記錄處理措施和流程，強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)水平。

5.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，帶頭做人，不被司機(jī)引誘、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各種違法違規(guī)行為作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，絕不姑息。 部分司機(jī)不了解我們的收費(fèi)政策，加上自身素質(zhì)不高，難免對(duì)收費(fèi)政策有異議，甚至侮辱收費(fèi)人員。收費(fèi)員多為年輕人，自控力相對(duì)較弱，容易沖動(dòng)。為避免與司機(jī)發(fā)生糾紛，矛盾進(jìn)一步激化，要文明服務(wù)收費(fèi)員，積極做好解釋和說(shuō)服工作，克服煩躁情緒。在這種情況下，作為班長(zhǎng)，我及時(shí)挺身而出。一方面，我控制了團(tuán)隊(duì)成員的情緒。另一方面，我并不混亂，也沒(méi)有受到司機(jī)態(tài)度的影響。保證通行費(fèi)的正常收取，讓司機(jī)清楚地支付通行費(fèi)。如果不能自行解決，為避免沖突升級(jí)，請(qǐng)及時(shí)向值班站長(zhǎng)報(bào)告。

第二，擺正位置，理清關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

1.堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，服從安排。 認(rèn)真及時(shí)地將上級(jí)的指示傳達(dá)給收費(fèi)員，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，準(zhǔn)確反饋給站長(zhǎng)進(jìn)行溝通。在充電第一線工作，了解充電工作的實(shí)際情況，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的思想、工作和生活狀況，以便更好地完成工作，向站長(zhǎng)匯報(bào)想法，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況作出反應(yīng)時(shí)間。對(duì)公司運(yùn)營(yíng)部下發(fā)的文件，經(jīng)過(guò)認(rèn)真閱讀、通讀，嚴(yán)格執(zhí)行、扎實(shí)執(zhí)行，并及時(shí)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員，以便合規(guī)執(zhí)行。做好與各個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通和溝通，堅(jiān)持相互團(tuán)結(jié)，相互幫助，充分發(fā)揮集體主義精神。

2.樹(shù)立威信，以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度和對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的高標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)糾正一切違規(guī)操作和不合理操作。停止并嚴(yán)格控制； 對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員，如果有問(wèn)題，需要在崗前點(diǎn)評(píng)時(shí)提出注意事項(xiàng)，避免違紀(jì)；對(duì)于發(fā)帖過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，除當(dāng)時(shí)及時(shí)糾正外，在發(fā)帖后發(fā)表評(píng)論時(shí)，還要有針對(duì)性地批評(píng)和處理當(dāng)事人。 .另一方面，照顧好團(tuán)隊(duì)成員，滿足他們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，以人為本，展現(xiàn)出班長(zhǎng)應(yīng)有的風(fēng)采。

3.團(tuán)隊(duì)成員雖然不多，但他們共同組成了一個(gè)集體和一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 工作的順利完成，取決于大家的力量和團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)結(jié)問(wèn)題非常重要。工作之余，組織大家聚在一起談心；晚會(huì)的形式采?。壕鄄汀⒊?、出去玩等。并帶領(lǐng)班干部積極參加車站組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作能力；產(chǎn)生默契，達(dá)成共識(shí)。將活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶入工作中，將更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、團(tuán)隊(duì)成員管理

1.思想：和團(tuán)隊(duì)成員用學(xué)習(xí)來(lái)豐富自己的思想，保持充滿精神和快樂(lè)的情緒，要求進(jìn)步，消除消極消極的思想，充分調(diào)動(dòng)全班的積極性。

2.紀(jì)律方面：認(rèn)真研究各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)檢查考核辦法，以身作則，嚴(yán)格要求軍事化標(biāo)準(zhǔn)，杜絕各類違紀(jì)違紀(jì)行為的發(fā)生。

3.業(yè)務(wù)：帶頭，掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和操作方法，提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性和效率，提高對(duì)異常情況的反應(yīng)能力和處理能力，減少不必要的錯(cuò)誤。

雖然經(jīng)過(guò)一番努力，我的業(yè)務(wù)水平提高了很多，但還是有待提高。在今后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。今后，我會(huì)更加努力，在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)的工作會(huì)更上一層樓。但是，我也意識(shí)到工作中還存在很多問(wèn)題，個(gè)人能力還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，要強(qiáng)化“思想道德意識(shí)”，強(qiáng)化“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識(shí)”。以“樹(shù)立高速形象”“做文明交通人”的理念，找到重點(diǎn)。這些都需要我在以后的工作中不斷地實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中，我將加倍努力，學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，為車站多做貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排，認(rèn)真做好本職工作，做好本職工作更好的是很好。為羅平的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

以上是我上任以來(lái)所做的工作以及對(duì)未來(lái)工作方向的思考計(jì)劃。懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見(jiàn)。

高速述職報(bào)告 篇5

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持和幫助下，在總工辦的有效幫助下，在監(jiān)理部全體同仁的支持和配合下，完成了全年任務(wù)，也取得了一些成績(jī)。在一年的工作中，我能夠把工作當(dāng)事業(yè)，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真履行職責(zé)，勤奮扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮了主觀能動(dòng)性，始終堅(jiān)持工作的高標(biāo)準(zhǔn)，始終保持旺盛的工作熱情，現(xiàn)在把我一年來(lái)的工作匯報(bào)如下。

一、狠抓了各項(xiàng)工作的落實(shí)。

年初，我就為自己制定了一個(gè)工作計(jì)劃，為監(jiān)理部的工作提出一個(gè)“樹(shù)形象、強(qiáng)素質(zhì)、多積累”工作思路，一年來(lái)，我始終按照這個(gè)工作思路的要求大力開(kāi)展工作，不斷改進(jìn)工作方法，重點(diǎn)進(jìn)行以下工作的落實(shí)。

1、培訓(xùn)工作的落實(shí)。

2、制度落實(shí)。今年公司頒布了各種管理制度，我能夠按照公司有關(guān)規(guī)定，大力抓了監(jiān)理部的制度落實(shí)，通過(guò)總監(jiān)例會(huì)、工程開(kāi)工前的交底會(huì)、監(jiān)理部?jī)?nèi)部會(huì)議和單獨(dú)交流等機(jī)會(huì)和場(chǎng)合，對(duì)制度進(jìn)行宣傳，并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行講評(píng)，收到了一定的效果。通過(guò)一年的工作，監(jiān)理部的工作始終在向著制度化正規(guī)化方向大步邁進(jìn)。

3、資料管理工作的落實(shí)。資料管理不是我們公司的弱項(xiàng)，但是我總認(rèn)為還有較大的上升空間，所以我極力推動(dòng)了監(jiān)理資料制度化正規(guī)化的工作，今年七月份，公司對(duì)監(jiān)理操作實(shí)務(wù)和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行了修訂，并裝訂成冊(cè)，為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理項(xiàng)目部的資料整理工作提供了指南。我能夠積極配合總工辦加強(qiáng)資料整理工作的落實(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查檢查和會(huì)議講評(píng)等形式，不斷推進(jìn)監(jiān)理部各工地監(jiān)理項(xiàng)目部資料管理工作，通過(guò)努力，取得了較好的效果。

4、落實(shí)了與員工談心交流工作。今年一年來(lái)，我基本上和每名員工都進(jìn)行了不少于一次的談心交流，加強(qiáng)了員工與公司的橋梁作用，做到了上情下達(dá)，下情上達(dá)，也了解了員工的思想動(dòng)態(tài)，有什么要求，希望能有什么樣的成長(zhǎng)空間。通過(guò)這項(xiàng)工作的落實(shí)，也有效地改進(jìn)了我的工作，使我的工作更加有效。

二、大力組織提升員工素質(zhì)，積極開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)工作。

按照強(qiáng)素質(zhì)的工作要求，我積極把提高員工綜合素質(zhì)當(dāng)成全年工作的重點(diǎn)，為此，我組織了各種形式的培訓(xùn)工作。今年共組織了“總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)”一次，工地現(xiàn)場(chǎng)

觀摩交流六次，集中授課多次，不僅使參加培訓(xùn)的員工的水平得到提高，也對(duì)授課人員素質(zhì)的提高有了極大的幫助。同時(shí)我還通過(guò)各種會(huì)議進(jìn)行以會(huì)代訓(xùn)，多角度多層次進(jìn)行了素質(zhì)培訓(xùn)和作風(fēng)及技能養(yǎng)成，很多員工都反映良好。特別是現(xiàn)場(chǎng)觀摩，大家普遍認(rèn)為這樣的形式比較好，直觀有效。

同時(shí)還多次組織對(duì)新員工的培訓(xùn)工作，特別是實(shí)施了輔導(dǎo)員制度，使新員工能夠迅速進(jìn)入角色，該項(xiàng)工作也促進(jìn)了工地現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理傳幫帶的工作的大力開(kāi)展。

三、主動(dòng)思考，積極向公司領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議。

作為公司一級(jí)中層領(lǐng)導(dǎo)，不僅要抓好本部門工作，更應(yīng)該站在公司全局的高度來(lái)認(rèn)識(shí)問(wèn)題，這樣才能使本部門的工作更有力。同時(shí)在思考本部門工作的同時(shí)，也為公司的全面發(fā)展形成了某些合理化的意見(jiàn)和建議。我能夠積極主動(dòng)地向公司提出自己獨(dú)立思考的建議，并能夠?yàn)楣镜娜娼ㄗh做貢獻(xiàn)。

四、按照多積累的工作要求，我也積極推動(dòng)了公司的資料建設(shè)。

在公司晉升資質(zhì)和年檢工作以及投標(biāo)中業(yè)績(jī)要求等方面的經(jīng)驗(yàn)，我們從工程開(kāi)工后就注重收集有關(guān)資料，避免了資料后補(bǔ)的問(wèn)題發(fā)生。同時(shí)也使工地的監(jiān)理資料更趨于完整和及時(shí)，也提升了監(jiān)理項(xiàng)目部的形象。

五、配合公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門做好了一些經(jīng)常性工作。

做為部門領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)工作中，橫向聯(lián)系有很多，比如造價(jià)部人員要下工地實(shí)習(xí)，我們監(jiān)理部要配合，監(jiān)理項(xiàng)目部配備一名造價(jià)人員，也要與造價(jià)部聯(lián)系。另外，我們監(jiān)理部要經(jīng)常與總工辦協(xié)調(diào)工作，特別是在資料管理和技術(shù)管理方面，聯(lián)系極為密切。在這類工作中，我能夠利用自身優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)，不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬，盡自己所能，為公司的全面建設(shè)出力。

六、存在問(wèn)題

一年來(lái)，感覺(jué)自己還存在以下問(wèn)題。

1、培訓(xùn)工作抓得還不夠到位，特別是現(xiàn)場(chǎng)觀摩這項(xiàng)培訓(xùn)做得還不夠，按照公司“經(jīng)歷一個(gè)工地，所有員工都要經(jīng)歷一個(gè)工地”的要求還有一定的差距。

2、在組織稿件，擴(kuò)大公司技術(shù)影響方面工作不到位。

3、抓行政管理方面力度還不夠。

4、深入工地的時(shí)間還不夠多。

回顧走過(guò)的，本人再工作上勤勤懇懇、任勞任怨、在作風(fēng)上艱苦樸素、悟真求實(shí)，加好的完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)。為公司盡心盡力，努力工作。

高速述職報(bào)告 篇6

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)是XX年底了?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎m然很無(wú)聊，很無(wú)聊，但是有很多樂(lè)趣。我總是從一個(gè)優(yōu)秀的收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤奮，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今年的工作總結(jié)如下:

一、思想方面

本人以今天不努力，明天努力找工作的精神，很好地完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，在站領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持和幫助下，不斷完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮、敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

二、在學(xué)習(xí)方面

本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

三、在收費(fèi)發(fā)卡方面

本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的'有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。

四、在工作紀(jì)律方面

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無(wú)阻。

五、在文明服務(wù)方面

有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。

六、在員工生活方面

在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。

在過(guò)去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫(xiě)不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。

高速述職報(bào)告 篇7

新的一年將至，在這辭舊迎新之際，我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己一年來(lái)的工作，借此向各位領(lǐng)導(dǎo)致以最誠(chéng)摯的新年祝福，祝大家在新的一年里身體健康，萬(wàn)事如意!

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！”

過(guò)去的一年，首先要感謝公司及項(xiàng)目部的支持，在項(xiàng)目部很多前輩的關(guān)心幫助下，使我在過(guò)去一年的施工中工作上有了很大的進(jìn)步。在這一年中我努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研、勇于進(jìn)取、努力將自己培養(yǎng)成為具有較高綜合素質(zhì)的員工，以“熱情、求實(shí)、盡職”的作風(fēng)，積極完成公司和項(xiàng)目部的各項(xiàng)任務(wù)，不斷追求，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力發(fā)展自我，完善自我，超越自我是我崇尚的理念。盡力做每一件事是我個(gè)人的基本原則。

“百尺竿頭，更進(jìn)一步”所以我認(rèn)為成績(jī)不代表一切，作為該項(xiàng)目部工程部部長(zhǎng)在以后的工作中我會(huì)加倍努力，爭(zhēng)取做的更。在這一年中我簡(jiǎn)單歸納以下幾點(diǎn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正:

1、工作的務(wù)實(shí)性

在工程中，特別是對(duì)待特殊結(jié)構(gòu)工程，技術(shù)含量較高，這就要求我們技術(shù)人員對(duì)工作不能人浮于事，做老人，而要以踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作，不懂的東西要善于學(xué)(更多請(qǐng)關(guān)注：)習(xí)，已懂的東西更要精益求精，因?yàn)榧夹g(shù)在不斷進(jìn)步更新，只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，輔以求精務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，方能勝任自己的工作崗位。

2、工作中的預(yù)見(jiàn)性

一切工程施工，質(zhì)檢工作貫穿始終，在工作經(jīng)驗(yàn)的積累中，如控制上人和上材料的時(shí)間，掌握拆模時(shí)間，做養(yǎng)護(hù)工作等程序，逐步培養(yǎng)自己的預(yù)見(jiàn)性，方能起到技術(shù)先行的作風(fēng)，根據(jù)工程特點(diǎn)及影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵部位，審核承包人提交的施工組織設(shè)計(jì)，并針對(duì)其不足之處提出改進(jìn)意見(jiàn)，如：冬季施工，氣溫較低，砼澆灌、砌體砌筑、墻壁抹灰等都不易保證質(zhì)量，因此要求施工單位提供冬季施工方案，提前預(yù)防，避免凍害發(fā)生。

3、工作中的學(xué)習(xí)，勝任角色

這個(gè)工程是我第一個(gè)路基工程，所以在很多方面有我需要重新學(xué)習(xí)和努力，別裁偽體親風(fēng)雅,轉(zhuǎn)益多師是汝師，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我已在工作生活中得到了改進(jìn)，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，另一方面也希望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事的提點(diǎn)。

4、工作中大膽變革，積極主動(dòng)，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作

針對(duì)當(dāng)?shù)氐牡孛蔡攸c(diǎn)，我唯有著重于實(shí)際，在實(shí)際中迎發(fā)展，迎突破，抓產(chǎn)量。作為工程部部長(zhǎng)更應(yīng)根據(jù)影響質(zhì)量的環(huán)境，采取有效的措施嚴(yán)加控制；“不登高山,不知天之高也;不臨深溪,不知地之厚也”所以更多的工作我需要深入基層，堅(jiān)持思考，接納各方面的意見(jiàn)，與同事研究和探討每段工程的最佳方案，做到實(shí)際，嚴(yán)謹(jǐn)，以公司利益為首要的管理方式

5、工作中為公司節(jié)約成本，提高施工進(jìn)度

施工項(xiàng)目實(shí)施的全部過(guò)程中進(jìn)行施工，確定施工項(xiàng)目總進(jìn)度控制目標(biāo)和分進(jìn)度控制目標(biāo)，并編制其進(jìn)度計(jì)劃，爭(zhēng)取在業(yè)主提出的大戰(zhàn)100天口號(hào)中順利實(shí)施；

6、工作中做溝通，做各部門之間配合

在施工項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程中，進(jìn)行施工實(shí)際進(jìn)度與施工計(jì)劃進(jìn)度的比較，出現(xiàn)偏差及時(shí)采取措施調(diào)整協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)與施工進(jìn)度有關(guān)的'單位、部門、和工作隊(duì)之間的進(jìn)度關(guān)系。

7、工作中認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠訖z查

在業(yè)主和有關(guān)部門的每一次檢查中，我們都嚴(yán)肅，規(guī)的做內(nèi)頁(yè)資料和施工場(chǎng)地的工作，爭(zhēng)創(chuàng)各標(biāo)段的前茅。

作為成都至南部高速公路lj03標(biāo)段工程部部長(zhǎng)在這一年中我也總結(jié)了我們工作中遇到的實(shí)際困難：

1、有關(guān)部門的影響：最主要對(duì)有關(guān)部門作協(xié)調(diào)工作，以達(dá)到我施工單位工程順利進(jìn)行。作到甲方影響有簽證，平行施工單位影響有甲方認(rèn)可。

2、施工條件的影響：在客觀條件影響下，使工期發(fā)生了偏差，需要及時(shí)與甲方溝通，取得甲方認(rèn)可。

3、技術(shù)失誤：在技術(shù)交底過(guò)程中，要保持嚴(yán)肅、認(rèn)真的態(tài)度，使工人對(duì)設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)掌握程度達(dá)到100%.對(duì)各施工環(huán)節(jié)熟練掌握。

4、施工組織管理不利：在施工之前編制施工計(jì)劃，主要對(duì)施工順序進(jìn)行反復(fù)推敲。對(duì)施工管理制度進(jìn)行制定。

5、意外事件的出現(xiàn)：當(dāng)突發(fā)事件出現(xiàn)的時(shí)候，是避免不了的。這就要求在施工過(guò)程中要保持認(rèn)真的態(tài)度。

此外在施工中我也根據(jù)實(shí)際做了以下幾點(diǎn)的工作：

（一）事前質(zhì)量控制

事前質(zhì)量控制，指在正式施工前進(jìn)行的質(zhì)量控制，其控制重點(diǎn)是做施工前準(zhǔn)備工作，且施工準(zhǔn)備工作要貫穿于施工全過(guò)程中。事前質(zhì)量控制的內(nèi)容：

1、技術(shù)準(zhǔn)備：熟悉和審查項(xiàng)目的施工圖紙，掌握要點(diǎn)重點(diǎn)，編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)。

2、物質(zhì)準(zhǔn)備：包括施工材料、施工工具以及施工附材的準(zhǔn)備。

3、織組準(zhǔn)備：包括施工項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)；集結(jié)施工隊(duì)伍，對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行入場(chǎng)教育。

4、施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備：材料進(jìn)場(chǎng)，技術(shù)交底工作進(jìn)行，編制工程質(zhì)量管理制度。

（二）事中質(zhì)量控制

事中質(zhì)量控制是指在施工過(guò)程進(jìn)行的質(zhì)量控制，事中質(zhì)量控制的策略是全面控制施工過(guò)程其具體措施是：

1、工序交接有檢查（抽查）。

2、施工分項(xiàng)有方案。

3、技術(shù)措施有交底。

3、圖紙會(huì)審有記錄。

4、設(shè)計(jì)變更有手續(xù)。

5、質(zhì)量處理有復(fù)查。

6、質(zhì)量件有檔案。

（三）事后質(zhì)量控制

事后質(zhì)量控制是指在完成施工過(guò)程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制。

1、組織調(diào)試運(yùn)行。

2、準(zhǔn)備驗(yàn)收件。

3、組織自檢和初步驗(yàn)收。

（四）技術(shù)準(zhǔn)備工作

對(duì)水準(zhǔn)點(diǎn)、導(dǎo)線進(jìn)行復(fù)測(cè)，對(duì)有疑問(wèn)的地方積極與設(shè)計(jì)、監(jiān)理部門聯(lián)系，解決有關(guān)技術(shù)問(wèn)題；對(duì)原始地面線進(jìn)行復(fù)測(cè)，復(fù)核工程量并做各級(jí)砼配合比。對(duì)施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)一步細(xì)化，制定切實(shí)可行、經(jīng)濟(jì)合理的實(shí)施方案，使之具有指導(dǎo)性和可操作性；抓緊完成生活營(yíng)地和生產(chǎn)場(chǎng)地的建設(shè)，并對(duì)劍河橋的拌合場(chǎng)和料場(chǎng)硬化，施工便道做到全線貫通，確保晴雨無(wú)阻。

后邊年的工程主要技術(shù)難點(diǎn)：高邊坡防護(hù)，控制工程：涵洞、擋土墻等構(gòu)造物施工。

另外我認(rèn)為影響施工項(xiàng)目質(zhì)量的因素，有以下四大方面：

1、施工人員是參與施工的組織者、指揮者和操作者，主要是擔(dān)負(fù)失誤，以至發(fā)生人為質(zhì)量問(wèn)題，這就需要參與施工人員的主要調(diào)配。

2、機(jī)械的控制包括施工機(jī)械設(shè)備、工具的控制，正確使用、管理和保養(yǎng)機(jī)械設(shè)備，建全制度，確保機(jī)械設(shè)備處于最佳使用狀態(tài)。

3、技術(shù)員應(yīng)該包含施工方案、施工工藝、施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)措施的控制。主要應(yīng)切合工程實(shí)際，能解決施工難題。

4、項(xiàng)目部人員應(yīng)該和當(dāng)?shù)卣鰷贤?，建立明施工，明生產(chǎn)環(huán)境，為確保質(zhì)量創(chuàng)造良的條件。

雖然在工作中我遇到了困難，但是天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能。

因此我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，逐步培養(yǎng)自身的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)，才能無(wú)愧于領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)．

以上是我20xx年在項(xiàng)目施工中的簡(jiǎn)單總結(jié)，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，最后我堅(jiān)信在成都市路橋公司蓬勃發(fā)展的大潮中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下，我會(huì)很快成長(zhǎng)起來(lái)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),我將以務(wù)實(shí)的態(tài)度，挖掘潛能，精益求精，為公司的建設(shè)與發(fā)展全力以赴！展望未來(lái)的20xx年，我將信心百倍、加倍努力、扎實(shí)工作、銳意進(jìn)取。

高速述職報(bào)告 篇8

我是一名高速公路上的收費(fèi)員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)?，笑迎?lái)自五湖四海的司乘人員。

工作可以說(shuō)是平凡和單一的，寒來(lái)暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費(fèi)員的我也是一樣，在平凡中，奉獻(xiàn)著火熱的青春，體味著人生的苦與樂(lè)。就像魏婷婷所說(shuō)的：“干一行就愛(ài)一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對(duì)自己說(shuō)著同樣的話語(yǔ)。把它當(dāng)做心中的一股力量，使我們?cè)诠ぷ髦懈优ο蛏稀?/p>

在工作中我們有說(shuō)不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵(lì)我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有個(gè)別司機(jī)的故意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無(wú)理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻。“耐的住寂寞，受的起委屈”我覺(jué)得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語(yǔ)，化為烏有時(shí)，我的心里就多了一絲寬慰。

當(dāng)然更讓我們經(jīng)常回憶起來(lái)的還是那些能夠讓人們感動(dòng)的瞬間！例如，當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠(chéng)滿意的笑容。每到那時(shí)，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實(shí)就是他們一個(gè)真誠(chéng)滿意的微笑就會(huì)是我們?yōu)橹姆?wù)的答案。

最后魏婷婷總結(jié)了四點(diǎn)體會(huì)也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)！“用感恩回報(bào)企業(yè)，用微笑回報(bào)社會(huì)”我想加上一句“用行動(dòng)回報(bào)大羊坊收費(fèi)站?！?/p>

我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說(shuō)成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹(shù)好形象，新的一年也開(kāi)始了，俗話說(shuō)，一年之計(jì)在于春，就讓我們?cè)谶@春暖花開(kāi)的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們大羊坊收費(fèi)站這個(gè)“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步！

高速述職報(bào)告 篇9

高速公路出納員述職報(bào)告

在踏實(shí)地面對(duì)工作單位、融洽地面對(duì)社會(huì)。

收費(fèi)站是由全體員工組成的一個(gè)整體，每一個(gè)收費(fèi)站的員工對(duì)待工作的態(tài)度都有可能直接影響整個(gè)收費(fèi)所的效率，如果每個(gè)員工都能高效率、高水平的完成本職工作，那它就是一個(gè)優(yōu)秀的工作單位。工作崗位沒(méi)有高低之分，每個(gè)人都要好好工作，體現(xiàn)自己的價(jià)值。在過(guò)去的幾個(gè)月中我不斷地在努力提升自己。

一、加強(qiáng)個(gè)人政治思想覺(jué)悟

我認(rèn)為對(duì)于工作，必須要先加強(qiáng)個(gè)人的政治思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，認(rèn)清當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)，產(chǎn)生緊迫感。還應(yīng)了解自己工作崗位的責(zé)任和目標(biāo)。在這段時(shí)間的工作中我學(xué)會(huì)了勇于克服困難，承擔(dān)壓力。在這幾個(gè)月中我還積極與同事增加工作、思想上的交流，愿和大家心往一處想，勁往一處使，達(dá)到共同進(jìn)步。

二、出納工作總結(jié)

在工作單位我主要擔(dān)任的職務(wù)有二，其一便是出納。在財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是現(xiàn)金收支、現(xiàn)金日記賬的等級(jí)和財(cái)務(wù)核對(duì)，手寫(xiě)支票，工資及獎(jiǎng)金的核對(duì)和發(fā)放?；仡欉@幾個(gè)月的工作我虛心的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極配合同事之間的工作，努力適應(yīng)新的.工作崗位，以最快的速度進(jìn)入自己的工作狀態(tài)。首先在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制以及日常的工作流程。在同事的指導(dǎo)和幫助下我學(xué)到了許多工作中的知識(shí)，很快熟悉了這份新工作。在過(guò)去的幾個(gè)月里我不斷改善工作方法，順利完成了以下各項(xiàng)工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與賬目，如有不符做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理。

2、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序的完成了職工工資和其他應(yīng)發(fā)放經(jīng)費(fèi)的發(fā)放工作。

3、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格恪守。憑證上必須有經(jīng)手人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能支付，對(duì)于不符的憑證不予付款。

出納工作不是一蹴而就的事，它需要不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這就要求我不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，不斷提高工作本領(lǐng)與技巧，并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜的計(jì)劃，這樣才能在這份工作中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。

三、票管工作總結(jié)

由于賽漢北收費(fèi)所一直還未營(yíng)業(yè)，關(guān)于票管的工作我并沒(méi)有實(shí)際的操作過(guò)，但是我卻不敢有絲毫懈怠，時(shí)刻為著手工作做好準(zhǔn)備。期間去各個(gè)新老收費(fèi)所學(xué)習(xí)，我相信勤能補(bǔ)拙，在一次次的學(xué)習(xí)中我大體掌握了票管工作的流程及注意事項(xiàng)。為進(jìn)一步提升票管工作水平，我還從在各個(gè)所的學(xué)習(xí)過(guò)程中總結(jié)出利于我以后工作的好的方面：

準(zhǔn)確、美觀、直接;

2.賬務(wù)處理：用藍(lán)黑或碳素墨水填寫(xiě)賬薄，按照書(shū)寫(xiě)要求進(jìn)行書(shū)寫(xiě);

手續(xù)完備;

原因、起止號(hào)、張數(shù)等，正確填寫(xiě)領(lǐng)票單位名稱;收費(fèi)員能夠及時(shí)填寫(xiě)非正常IC卡登記表，對(duì)無(wú)法寫(xiě)入或讀出的卡能夠按照程序進(jìn)行檢測(cè)、恢復(fù)。

做到以上內(nèi)用的同時(shí)我還要求自己要提高工作熱情、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，注重崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。提高工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行核對(duì)、整理、修改。一定要規(guī)范各種票據(jù)填寫(xiě)要求，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)整理，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，使資料整理工作統(tǒng)一規(guī)范，錄入及時(shí)準(zhǔn)確。

四、回顧檢查自身存在的問(wèn)題及今后的努力方向

專業(yè)知識(shí)工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。

2、知識(shí)面太窄有時(shí)會(huì)影響自己的工作進(jìn)度，對(duì)于有關(guān)專業(yè)及相關(guān)周邊常識(shí)也應(yīng)有所了解。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題我要加強(qiáng)理論及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，進(jìn)一步提高工作效率。對(duì)于工作技能方面積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事。爭(zhēng)取明年能以全新的更優(yōu)秀的面貌面對(duì)工作。

綜上所述，在今年的工作中，付出過(guò)努力也得到過(guò)回報(bào)。成功沒(méi)有捷徑，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行態(tài)度便是成功的道路。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平，掌握好原則，把握好分寸才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來(lái)的2014年，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的完成本職工作。

高速述職報(bào)告 篇10

收費(fèi)稽查科述職報(bào)告

我局稽查四科現(xiàn)有7人，其中6名黨員、1名非黨積極分子。研究生學(xué)歷1人，大學(xué)本科學(xué)歷5人，大專學(xué)歷1人。從事稅收稽查以上3人，全科平均年齡34歲。兩年來(lái)，全科完成了300余戶企業(yè)的稅務(wù)稽查，查補(bǔ)稅款1500萬(wàn)元，各種稽查指標(biāo)均達(dá)到和超過(guò)上級(jí)規(guī)定的要求。該科20xx年被評(píng)為市局“文明單位”，20xx年被團(tuán)市委評(píng)為“青年文明號(hào)”，1人次連續(xù)兩年榮獲“優(yōu)秀公務(wù)員”，6人次榮獲“優(yōu)秀稅務(wù)工作者”稱號(hào)。他們的做法是：

一、規(guī)范稽查，以公正公平公開(kāi)打造良好的軟環(huán)境

依法治稅是一面雙刃劍，不僅要求納稅人依法納稅，同時(shí)也要求征稅人規(guī)范執(zhí)法，通過(guò)公正公平的稅務(wù)稽查，為納稅人在同一市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造規(guī)范、有序和平等的納稅軟環(huán)境，引導(dǎo)更多的納稅人遵從規(guī)則，促進(jìn)發(fā)展。

在加強(qiáng)稅收軟環(huán)境建設(shè)中，為了把握服務(wù)的角度和加大納稅人滿意度，我局曾通過(guò)座談了解許多企業(yè)廠長(zhǎng)、經(jīng)理后得知：“公正、公平、公開(kāi)”被賦予了最佳納稅軟環(huán)境的標(biāo)志。用納稅人的話說(shuō)：我們做生意不怕競(jìng)爭(zhēng)，就怕不講規(guī)矩亂來(lái)?！肮?、公平、公開(kāi)”的稅務(wù)稽查，就是對(duì)我們發(fā)展經(jīng)濟(jì)擴(kuò)大投資最有力的幫助，我們?cè)谶@樣的環(huán)境中投資有信心，生產(chǎn)有效益，贏利有希望。因此，該科把規(guī)范稽查，以“公正、公平、公開(kāi)”為目標(biāo)，打造良好軟環(huán)境，作為服務(wù)的基礎(chǔ)，滿意的關(guān)鍵。該科在加強(qiáng)稅收軟環(huán)境建設(shè)中，突出從治理稽查隨意性入手，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法，落實(shí)制度，提高稽查的嚴(yán)肅性，塑造了服務(wù)加滿意的形象。稽查隨意性主要表現(xiàn)在：稽查下戶隨意性、稽查內(nèi)容隨意性、稽查處罰隨意性。由于這些稽查隨意性，往往給納稅人造成了稽查的不公平。對(duì)此，該科在下戶前都提前與納稅人電話預(yù)約，告之應(yīng)準(zhǔn)備的資料、憑證和賬薄，下戶時(shí)明確稽查來(lái)歷，著稅裝、亮稅證、遞送納稅檢查通知書(shū)，解決稽查下戶隨意性問(wèn)題。檢查時(shí)主動(dòng)遞交《納稅人相關(guān)權(quán)利與稅務(wù)檢查注意事項(xiàng)公示書(shū)》，明確稽查內(nèi)容、程序、時(shí)限，請(qǐng)納稅人監(jiān)督行政執(zhí)法和廉政行為，解決稽查內(nèi)容隨意性問(wèn)題。檢查結(jié)束時(shí)，依據(jù)涉稅事實(shí)和違法情節(jié)，準(zhǔn)確定性，經(jīng)科長(zhǎng)把關(guān)檢查，形成稽查報(bào)告，提出正確處理建議，解決稽查處罰隨意性問(wèn)題。國(guó)際合作大連分公司主營(yíng)貨物轉(zhuǎn)口貿(mào)易業(yè)務(wù)，原在大連亞惠定時(shí)供應(yīng)午餐，每當(dāng)貨運(yùn)繁忙時(shí)，許多員工在港口碼頭吃不上飯，而快餐卻放在辦公室無(wú)人問(wèn)津。前年公司將快餐取消改發(fā)誤餐費(fèi)每人每天10元。該科查帳時(shí)依據(jù)稅法規(guī)定將誤餐費(fèi)并入工資計(jì)稅，追繳稅款10萬(wàn)余元。在最近審計(jì)局進(jìn)行的稅務(wù)稽查質(zhì)量審計(jì)中，該公司對(duì)此提出陳述，不應(yīng)補(bǔ)交個(gè)人所得稅。審計(jì)人員一方面肯定該公司發(fā)放誤餐費(fèi)合情合理，另一方面更肯定了該科在運(yùn)用法規(guī)追繳這項(xiàng)稅款的合法準(zhǔn)確。在合情合理但不合法上，該科稽查人員憑著對(duì)稅法和政策的正確理解，規(guī)范執(zhí)法，做到了不亂查、不亂罰，公平公正地對(duì)待每一筆稅款，應(yīng)收盡收，維護(hù)了良好的納稅秩序，贏得了納稅人的好評(píng)。最后連國(guó)際合作大連分公司的會(huì)計(jì)也敬佩地對(duì)審計(jì)人員說(shuō)：大連地稅稽查分局科依法治稅沒(méi)說(shuō)的，我們服氣、愿繳稅款。

二、執(zhí)法服務(wù)，以齊抓共管助推良好的軟環(huán)境

稅務(wù)稽查履行“外反偷逃，內(nèi)促征管”的職責(zé)，一方面打擊偷逃稅者，震懾違法犯罪，糾正“跑、冒、滴、漏”，為納稅人規(guī)范財(cái)務(wù)管理服務(wù);另一方面透視涉稅案件，提示稅收征管薄弱環(huán)節(jié)，為提高稅收征管質(zhì)量服務(wù)。稅務(wù)稽查中的執(zhí)法服務(wù)，相輔相成，缺一不可，必須要齊抓共管，兩者并舉，做到在稽查中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法。該科對(duì)此經(jīng)歷了由認(rèn)識(shí)到行動(dòng)的轉(zhuǎn)化過(guò)程?？评镩_(kāi)展了“稅務(wù)執(zhí)法剛性有余柔性不足你怎么看?”、“執(zhí)法與服務(wù)是一對(duì)矛盾還是一對(duì)統(tǒng)一體”的專題討論活動(dòng)，從而使大家認(rèn)識(shí)到剛性執(zhí)法與文明服務(wù)是稅收管理相輔相成的兩個(gè)方面，看到稅務(wù)稽查打擊的`只是少數(shù)主觀故意、情節(jié)惡劣的偷逃稅者，服務(wù)面對(duì)的是大多數(shù)誠(chéng)信納稅人，不能因?yàn)槁男写驌敉堤佣惵氊?zé)而忽略更多的稅務(wù)稽查服務(wù);大家感到稽查是手段，服務(wù)經(jīng)濟(jì)是目的，嚴(yán)格執(zhí)法和文明服務(wù)都是稅收征管的有效措施，稅務(wù)稽查必須著眼于服務(wù)、服從市委市政府提出的“軟環(huán)境建設(shè)年”這個(gè)大局。在此基礎(chǔ)上，大家在稅務(wù)稽查中的態(tài)度變得更為“耐心、熱心、誠(chéng)心、虛心、好心”。稅務(wù)稽查前，視納稅人為誠(chéng)信納稅人，無(wú)納稅過(guò)錯(cuò)者，把納稅人作為服務(wù)對(duì)象，將稅務(wù)稽查視作服務(wù)過(guò)程。稅務(wù)稽查中，虛心聽(tīng)取陳述，對(duì)非主觀故意漏稅者，以教育為主，給人自我改正機(jī)會(huì)。稅務(wù)稽查后，采取知識(shí)服務(wù)形式，一對(duì)一就納稅人經(jīng)營(yíng)涉及的有關(guān)稅法規(guī)定進(jìn)行講解，使納稅人知道錯(cuò)在哪、正確做法是什么，如何將錯(cuò)誤帳目進(jìn)行納稅調(diào)整，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更多的納稅遵從。在稽查中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法是該科遵循的理念，又是他們最深切的體會(huì)。集團(tuán)是全國(guó)著名的民營(yíng)企業(yè)，在大連投資房地產(chǎn)引起了政府和社會(huì)的關(guān)注?，F(xiàn)位于星海灣馬欄河畔的“花園”住宅群，已成為大連樓盤標(biāo)志性品牌。該科在20xx年對(duì)房地產(chǎn)大連分公司稅務(wù)稽查中發(fā)現(xiàn)，其建房資金由四川總公司從銀行貸款2.4億元給大連分公司使用，利息發(fā)生額1千6百萬(wàn)元，按稅收政策規(guī)定，稅前扣除利息只有1百多萬(wàn)元，尚需追繳企業(yè)所得稅5百多萬(wàn)元。通過(guò)納稅人陳述得知，納稅人確實(shí)使用這筆貸款用于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，而外地企業(yè)在大連當(dāng)時(shí)很難貸到這么一大筆款項(xiàng)，若企業(yè)以大連分公司名義到四川銀行貸款，銀行也不可能將款貸給他們用于大連房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。該科考慮到這是吸引外地投資的一個(gè)重要項(xiàng)目，納稅檢查事關(guān)投資軟環(huán)境建設(shè)，不能簡(jiǎn)單就帳查稅。于是及時(shí)準(zhǔn)確將新希望大連分公司納稅檢查遇到的情況向上級(jí)匯報(bào)。當(dāng)公司總經(jīng)理看到《稅務(wù)處理決定書(shū)》允許將1千6百萬(wàn)元利息全部稅前扣除后握著該科稽查人員的手感激地說(shuō)：在我們初到大連投資最困難的時(shí)候，是你們積極為我們反映情況，支持我們經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，讓我們看到了大連投資軟環(huán)境的希望，這么好的稅務(wù)稽查服務(wù)真是讓我們太滿意了。并表示沖著這么好的投資軟環(huán)境，還將在大連投資第二個(gè)花園。

三、更新觀念，以全面過(guò)硬素質(zhì)創(chuàng)建良好的軟環(huán)境

規(guī)范執(zhí)法，稽查公正公平公開(kāi)，稅務(wù)稽查處理好執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，這些都來(lái)自我們觀念的更新，認(rèn)識(shí)的提高和素質(zhì)的增強(qiáng)。首先從基本不相信納稅人向基本相信納稅人轉(zhuǎn)變，從重查處打擊輕管理服務(wù)向二者并重轉(zhuǎn)變，從管理者與被管理者向平等的法律地位轉(zhuǎn)變。其次充分認(rèn)識(shí)到納稅人是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的“主角”，充分認(rèn)識(shí)到納稅人是誠(chéng)信者、無(wú)過(guò)失的，充分認(rèn)識(shí)政府機(jī)關(guān)與公民、稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間本質(zhì)上是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，充分認(rèn)識(shí)到稅務(wù)稽查的公正公平公開(kāi)是最大軟環(huán)境。再次，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高查帳能力，提高運(yùn)用稅法能力，服務(wù)納稅人;增強(qiáng)文化素質(zhì)，文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得信任;增強(qiáng)廉政素質(zhì)，塑造良好形象，秉公執(zhí)法，提高公信力。為此，該科做了三個(gè)方面的工作：

一是通過(guò)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握為納稅人服務(wù)創(chuàng)建良好軟環(huán)境的本領(lǐng)。我們知道，沒(méi)有過(guò)硬的稅務(wù)稽查能力，就無(wú)從談起為納稅人服務(wù)和創(chuàng)建良好軟環(huán)境。亂查亂罰，就是對(duì)納稅人最大的不尊重和對(duì)軟環(huán)境建設(shè)的傷害。為此，全科同志把提高業(yè)務(wù)水平作為服務(wù)之本、創(chuàng)建之源，在時(shí)間上抓好三個(gè)半：抓好每天早上半小時(shí)業(yè)務(wù)交流，抓好每周五下午半天稽查報(bào)告分析，抓好每月半天以案說(shuō)法沙龍。在內(nèi)容上突出“高、精、深”，選用高等財(cái)經(jīng)院校指定教材學(xué)習(xí)，力求高起點(diǎn)，精選與稽查緊密相關(guān)的內(nèi)容學(xué)習(xí)，力求學(xué)以致用，深刻領(lǐng)會(huì)法條、政策規(guī)章內(nèi)涵，力求準(zhǔn)確把握。在方法上采取多種形式，以老帶新，傳授多年積累查帳本領(lǐng);以高補(bǔ)低，將研究生在讀知識(shí)傳授給大專本科生;以考促學(xué)，排定每次參加上級(jí)業(yè)務(wù)考試名次，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。兩年來(lái)，該科提交的三百份稽查報(bào)告，查處事實(shí)清楚，依據(jù)法條準(zhǔn)確，實(shí)體程序合法，每年人均完成90余萬(wàn)元的稅款查補(bǔ)任務(wù)，取得了珠算市局個(gè)人第1名，1人獲得全國(guó)征管法知識(shí)業(yè)務(wù)考試市局第11名，計(jì)算機(jī)考試榮獲二等獎(jiǎng)。

二是廉潔自律提高政治素質(zhì)，養(yǎng)成清正廉明秉公無(wú)私的高尚品德。執(zhí)法者的廉政性，對(duì)內(nèi)反映了政治素質(zhì)的高低，對(duì)外影響軟環(huán)境建設(shè)的氛圍。如果稅務(wù)稽查人員利用職權(quán)向納稅人“吃拿卡要報(bào)”，服務(wù)與滿意只能是一句空話，甚至是笑話。該科結(jié)合學(xué)習(xí)《大連市地方稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律的若干規(guī)定》，提出了防微杜漸，堅(jiān)持“四自”與“四慎”的要求，用好稽查權(quán)。實(shí)行廉政執(zhí)法“三到底”，倡導(dǎo)要把稅服穿到底，不讓莊嚴(yán)的稅服沾上銅銹，不給神圣的稅徽抹黑，讓全科每個(gè)稅務(wù)人員的稅服永遠(yuǎn)保持“不退色”;永遠(yuǎn)牢記入黨誓詞，永遠(yuǎn)保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，永遠(yuǎn)履行黨員的義務(wù)和責(zé)任，把黨費(fèi)交到底;珍惜自己的名譽(yù)地位和家庭幸福，把陽(yáng)光和自由享受到底。針對(duì)納稅人單獨(dú)找主查或副查聯(lián)絡(luò)的現(xiàn)象，該科采取一崗兩責(zé)，既對(duì)稽查質(zhì)量負(fù)責(zé)，還對(duì)廉政執(zhí)法負(fù)責(zé)，主副查相互監(jiān)督、相互追究，科組長(zhǎng)共同簽約、共同負(fù)責(zé)的辦法，有效地保障了“政治合格”。

三是弘揚(yáng)文化提高綜合素質(zhì)，打造“服務(wù)零距離、滿意全方位”的服務(wù)品牌。他們認(rèn)為，稅務(wù)稽查中，服務(wù)不僅來(lái)自于每個(gè)賬薄的認(rèn)真查驗(yàn)，滿意也不僅取決于準(zhǔn)確定性，還有稽查人員言談舉止的文化品位。對(duì)此，他們把“忠誠(chéng)于國(guó)家，忠誠(chéng)于法律，忠誠(chéng)于納稅人”作為為主基調(diào)，把對(duì)地稅文化20條基本理念的學(xué)習(xí)，融會(huì)貫通在提升綜合素質(zhì)、展示地稅稽查風(fēng)采和打造“服務(wù)零距離、滿意全方位”服務(wù)品牌上。該科在中國(guó)銀行支行稅務(wù)稽查后，行長(zhǎng)給予他們的評(píng)價(jià)是：你們著裝整潔、有禮節(jié)有禮貌、言談文明得體，說(shuō)明是有素質(zhì)有檔次的稽查隊(duì)伍，你們查帳信得過(guò)。納稅人的這一句信得過(guò)，就是對(duì)該科在“稽查中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法”的做法的充分肯定，也是對(duì)該科工作滿意的最好注釋。

高速述職報(bào)告 篇11

同時(shí)，努力配合好室主任的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了值班長(zhǎng)上傳下達(dá)的紐帶作用，自身的管理水平和工作本領(lǐng)也在不斷運(yùn)行效率提高，并被評(píng)為年度先進(jìn)工作者，較好的完成了順利完成值班長(zhǎng)的崗位職責(zé)要求。根據(jù)值班室處總支對(duì)值班長(zhǎng)崗位的遴選要求，我從以下幾個(gè)方面對(duì)我各方面的工作作出：

一、思想政治方面

在過(guò)去幾年的教育工作中，我始終以民主人士的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，向黨員和先進(jìn)分子學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)充分利用午休時(shí)間，堅(jiān)持每日看報(bào)、讀書(shū)，通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注時(shí)事的發(fā)展。業(yè)務(wù)知識(shí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢(shì)的可能需要，使自己在思想和上才工作上不落后。

在行動(dòng)上面對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會(huì)，充分了解六班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的宣傳組其他工作要求。帶領(lǐng)班第四組認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹(shù)立大點(diǎn)服務(wù)意識(shí)。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過(guò)程中，樹(shù)立正確性的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。使班組成員樹(shù)立了以所為四家家、愛(ài)崗敬業(yè)的工作理念。

同時(shí)，把握住自己任學(xué)習(xí)組組長(zhǎng)和所內(nèi)通訊員的契機(jī)，吸取其他單位的學(xué)方法和經(jīng)驗(yàn)，在所內(nèi)舉辦各類技能競(jìng)賽。并踴躍向公司簡(jiǎn)報(bào)投稿，宣傳南屯莊的先進(jìn)和好人好事，取得了很好的效用，為通行費(fèi)所營(yíng)造了一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

二、工作方面

1、以身作則、抓好班務(wù)管理工作

值班長(zhǎng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和作用。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決做到名銜佩帶齊全，監(jiān)督卡擺放在明顯位置，儀容儀表規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作，對(duì)不進(jìn)行規(guī)范的動(dòng)作和行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

日常工作中，堅(jiān)持做好班務(wù)管理體制。如開(kāi)好班前班后會(huì)，班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng)；班后會(huì)對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，傳達(dá)下級(jí)文件和會(huì)議精神，使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并扶助和擁護(hù)公司的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)當(dāng)前危急情況的工作情況展開(kāi)討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員成功進(jìn)行交流、溝通，隨時(shí)掌控掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正班第四組的錯(cuò)誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。

2、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)

微笑服務(wù)是集團(tuán)公司提出的最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從簡(jiǎn)單的服務(wù)到文明服務(wù)，再到微笑服務(wù)，可以看出，這是公司目前服務(wù)理念的提升，是公司產(chǎn)品服務(wù)理論的飛躍。我們作為公司經(jīng)營(yíng)理念的執(zhí)行人，首先應(yīng)該全力營(yíng)造微笑服務(wù)的情操。

因此，作為自學(xué)組長(zhǎng)的我，向所內(nèi)建議在收費(fèi)亭和辦公樓張貼專家建議微笑服務(wù)標(biāo)語(yǔ)，定期召開(kāi)一次微笑服務(wù)培訓(xùn)，每月評(píng)出服務(wù)明星，均被科折粉一一采納。我?guī)ьI(lǐng)班組成員反復(fù)觀看微笑服務(wù)示范錄像，利用業(yè)余時(shí)間向所內(nèi)的退伍軍人討教，做到動(dòng)作規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。并在收費(fèi)亭成功進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，對(duì)錯(cuò)誤的動(dòng)作、文明用語(yǔ)或進(jìn)行糾正。通過(guò)一系列的規(guī)范，“微笑之星”在班內(nèi)的比例始終不低于50%。

其要求班組成員對(duì)過(guò)往司乘做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng)、有難必幫，努力讓司乘人員到收費(fèi)所就象到了自己家里一樣。兩年來(lái)，我班成員鐵管更是多次幫助司機(jī)推車，指路，特別是對(duì)因?yàn)榉N種原因滯留在我所廣場(chǎng)附近的司乘人員，我和班組人員都能夠做到微笑服務(wù)，并為他們免費(fèi)送去開(kāi)水、方便面等米糧，受到了司乘人員的盛贊，成功打造了“微笑高速”的品牌形象。

3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理

內(nèi)部管理：我班的.日常工作計(jì)劃為：

１、值班長(zhǎng)每班不定點(diǎn)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行稽查。主要包括文明用語(yǔ)和衛(wèi)生；

２、值班長(zhǎng)和監(jiān)控每班調(diào)看一次錄象，并或進(jìn)行出入口圖片的對(duì)比；

３、值班長(zhǎng)每班對(duì)監(jiān)控員的記錄與錄像廖旺進(jìn)行對(duì)比。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行呈報(bào)。同時(shí)要求班組人員智能卡發(fā)卡判型要迅速、準(zhǔn)確，班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。在計(jì)劃的嚴(yán)格落實(shí)下所，我班人員在兩年來(lái)無(wú)重大違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。我和我所在的班組也多次受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)三班現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)的丑惡行為。我和班組人員對(duì)一些困惑有疑問(wèn)的車輛都能夠仔細(xì)的詢問(wèn)、核查，做好了對(duì)綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作，不放過(guò)一點(diǎn)蛛絲馬跡，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有縱然可乘之機(jī)。兩年來(lái)，我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛，為公司挽回了巨大損失。

內(nèi)外兼顧的同時(shí)，再通過(guò)收費(fèi)項(xiàng)目所與高速交警、路政及當(dāng)?shù)毓膊块T的大力合作，有效的打擊了各類違規(guī)掃蕩車輛，凈化了收費(fèi)環(huán)境，營(yíng)造了良好的收費(fèi)氛圍，也提升了收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的通過(guò)能力，幫助所內(nèi)順利地完成了年度的征費(fèi)任務(wù)。

4、做好安全生產(chǎn)組織工作

接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，維修不好的做好不太好記錄并及時(shí)發(fā)現(xiàn)上報(bào)。財(cái)務(wù)人員提醒班組職員對(duì)亭門及時(shí)上鎖，檢查不用體檢的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和出入疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿之上反光背心等。在日常工作時(shí)數(shù)次演練各種之時(shí)應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識(shí)，保證了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

三、下所一步的工作打算：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見(jiàn)性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，與班軍代表共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)班組員學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高勞動(dòng)競(jìng)賽的整體水平。

2、創(chuàng)辦具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動(dòng)方案和方案。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的品德。

3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭(zhēng)取微笑服務(wù)工作提檔升級(jí)。有計(jì)劃、有步驟提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平，樹(shù)立大服務(wù)意識(shí)，將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員收費(fèi)項(xiàng)目對(duì)國(guó)道收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報(bào)”的切身感受。

4、繼續(xù)搜集資料、吸取經(jīng)驗(yàn)，制定先進(jìn)、科學(xué)、切實(shí)可行的努力學(xué)習(xí)計(jì)劃，做好所內(nèi)的學(xué)習(xí)工作。

通過(guò)兩年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，使得我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認(rèn)識(shí)，重要使我清醒的認(rèn)識(shí)到值班長(zhǎng)管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也服務(wù)費(fèi)更加體會(huì)到了值班長(zhǎng)在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在過(guò)去的工作中，雖然我和我所在的班組取得了一些成績(jī)，但是成績(jī)?nèi)羰谴磉^(guò)去。在今后的工作中，在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我會(huì)主動(dòng)的去尋找不足之處，更會(huì)通過(guò)試著不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使教育工作季謝區(qū)的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為xx高速貢獻(xiàn)自己的力量。

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每次每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞交通反映直接行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與產(chǎn)品服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，總的來(lái)說(shuō)工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須直言，但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng)完，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力富有的面部表情去時(shí)說(shuō)。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從內(nèi)心深處心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化服務(wù)項(xiàng)目中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。

第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快較快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位反思。不論遇到怎樣碰上的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為持咒的優(yōu)勢(shì)，以平和的語(yǔ)氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員組織工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。

在二者之間收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于其他工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到其一。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心間樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中，所以服務(wù)項(xiàng)目我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

其次是帶著感情收費(fèi)項(xiàng)目，加強(qiáng)與司乘人員的直接對(duì)話，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為與司乘人員之間的交流。

第三是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō)，但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng)，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，有遠(yuǎn)見(jiàn)表情親和力的面部表情去說(shuō)。

第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，各項(xiàng)任務(wù)用最短的時(shí)間、最快平均速度的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要德博瓦?？h思考。不論字用章遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。

高速述職報(bào)告 篇12

我非?？鞓?lè)今天能和大家共聚一堂參加X(jué)X年的年終述職大會(huì)，也非常感謝中心能提供這樣一次時(shí)機(jī)和這樣一個(gè)平臺(tái)!##對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常有紀(jì)念意義的一年，因?yàn)槲矣行业搅酥行臋C(jī)關(guān)這個(gè)大家庭中工作，在同事們的幫助與關(guān)心中，我體會(huì)著工作的快樂(lè)和感動(dòng)，用心收獲著這份珍貴的財(cái)富，高速公路個(gè)人述職報(bào)告?；厥啄麃?lái)時(shí)路上深深淺淺的腳印，我感慨萬(wàn)千。下面我就一年來(lái)我的工作學(xué)習(xí)情況向各位作總結(jié)匯報(bào)：

一、學(xué)習(xí)方面：

一年來(lái)在中心黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《甘肅省高速公路管理?xiàng)l例》、學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀等政治理論知識(shí)，同時(shí)還主要學(xué)習(xí)了稽查業(yè)務(wù)知識(shí)、以及聯(lián)網(wǎng)路段如何防堵收費(fèi)漏洞知識(shí)、數(shù)據(jù)稽查知識(shí)等。

二、工作方面：

概括地說(shuō)，XX年我的工作總結(jié)分兩個(gè)階段，具體如下：

第一階段就是我在行政辦公室工作這一階段，主要從事公文登記、送批、承辦、傳閱、督辦和機(jī)要 記錄、日常政務(wù)值班安排等。

記得當(dāng)初從基層收費(fèi)所辦公室調(diào)入中心行政辦從事文書(shū)工作以來(lái)，我開(kāi)始做文書(shū)的時(shí)候，每每聽(tīng)到辦公室這些工作要求的時(shí)候，面對(duì)這些優(yōu)秀的同事，自卑感是很強(qiáng)烈的，概括地說(shuō)我只有責(zé)任心比較強(qiáng)，態(tài)度比較端正，其他的特質(zhì)根本都不具備。但是在中心辦公室各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的熱心幫助、支持合作下，我不斷地嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真工作，虛心學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)，后來(lái)在實(shí)踐中我逐漸發(fā)現(xiàn)辦公室工作不但要求責(zé)任心極強(qiáng)，穩(wěn)重并且非常細(xì)心，還要具有一雙超前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題解決問(wèn)題的眼睛!總之，在中心辦公室繁忙的公文處理、行政事務(wù)工作中不但鍛煉了我的細(xì)致心、責(zé)任心，而且使我的工作能力以及思想認(rèn)識(shí)不斷提高，逐漸成熟。逐漸養(yǎng)成了嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快的工作作風(fēng)。

第二階段就是自七月份調(diào)入稽查保障處工作，在稽查保障處，面對(duì)一切都是新的開(kāi)端，記得當(dāng)時(shí)石主任和辦公室同事對(duì)我說(shuō)，要繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)，戒驕戒躁，虛心從頭學(xué)起。身上肩負(fù)著大家的期望，在進(jìn)入稽查保障處那一刻，我決心用努力工作來(lái)報(bào)答大家的關(guān)愛(ài)，于是我在實(shí)踐中認(rèn)真向同事們學(xué)，向書(shū)本上學(xué)，學(xué)習(xí)監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)稽查保障業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)政策知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。還好，我在科室領(lǐng)導(dǎo)的'支持和幫助下，加上當(dāng)初在基層一線從事過(guò)收費(fèi)工作，所以較快地適應(yīng)了稽查保障處的業(yè)務(wù)，在稽查保障處領(lǐng)導(dǎo)的安排帶著下，主要從事了現(xiàn)場(chǎng)稽查保障業(yè)務(wù)、監(jiān)控稽查人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系工作以及一些機(jī)動(dòng)任務(wù)。并先后執(zhí)行了奧運(yùn)保暢現(xiàn)場(chǎng)文明效勞專項(xiàng)稽查，對(duì)全省中部、西部、東部三大路網(wǎng)以及十幾個(gè)車流量大的收費(fèi)站的現(xiàn)場(chǎng)稽查、專項(xiàng)稽查，執(zhí)行了對(duì)天巉路馬營(yíng)梁、定西主線站等局部危險(xiǎn)重點(diǎn)路段的保證暢通任務(wù)，參加了聯(lián)網(wǎng)路段分中心監(jiān)控人員的考核工作和全省高速公路培訓(xùn)、監(jiān)控稽查人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

總之，在即將過(guò)去的一年里，值得收獲的東西很多，一年來(lái)我在不同的工作崗位上學(xué)得了很多，但是自己身上還存在一些缺點(diǎn)，比方還要在嚴(yán)細(xì)實(shí)上下功夫，在工作條理上下功夫，離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還遠(yuǎn)。在新的一年里無(wú)論何時(shí)何地任何境遇，我將時(shí)刻繼續(xù)保持著在中心行政辦、稽查保障處養(yǎng)成的反響快速、辦事高效、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，繼續(xù)虛心向各位同事學(xué)習(xí);繼續(xù)堅(jiān)持勤學(xué)實(shí)干，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作要求，用先進(jìn)的科學(xué)、思想理論武裝自己，改造自己，學(xué)習(xí)同事的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的缺乏，為落實(shí)和圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)而不懈努力!

高速述職報(bào)告 篇13

我于20xx年xx月受組織安排來(lái)xx高速xx收費(fèi)站任副站長(zhǎng)，20xx年xx月調(diào)至xx收費(fèi)站任站長(zhǎng)，主持本站全面其他工作。任職以來(lái)，切實(shí)遵照廳、局、所在位置各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利開(kāi)展各方面工作，其中征費(fèi)方面，20xx年共計(jì)完成稅款收入xxx萬(wàn)元，超額完成科澤蘚任務(wù)x％?，F(xiàn)就我一年來(lái)的工作原情況匯報(bào)如下：

一、完善后勤保障體系，確保征費(fèi)教育工作順利。

由于xx高速公路開(kāi)通時(shí)間提前，建設(shè)時(shí)遺留問(wèn)題較多，收費(fèi)站內(nèi)部工作、都市生活設(shè)施還不夠完善。我多次曾多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì)議，征求職工對(duì)后勤工作的意見(jiàn)，將職工工作、生活中遇到的生活困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息匯總記錄，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下所，先后為員工解決解決問(wèn)題了日常生活中許多實(shí)際困難，為征費(fèi)工作保障機(jī)制的順利進(jìn)行提供了有力保障。

二、確立后勤保障制度，建立后勤組織相關(guān)機(jī)構(gòu)。

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，每一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利野戰(zhàn)都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了杰列讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站間實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理機(jī)制，對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

三、合理利用資源，充分發(fā)揮能效。

在我站間經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，并采納有效建議，我整理出有數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的撥款不必要支出。

四、規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生。

古語(yǔ)云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順利開(kāi)展。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上才，就如何有效保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些工會(huì)干部有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老職工請(qǐng)教，吸取經(jīng)驗(yàn)，做了大量工作。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營(yíng)養(yǎng)均衡。同時(shí)，為使員工擁有一支一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常組織工作的重要位置，定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專人驗(yàn)收，確保員工健康的生活空間。

五、加強(qiáng)稽查管理，深化協(xié)作職能。

在xxx工作期間，讓管控我積累了豐富的'管理經(jīng)驗(yàn)，為今后的黨務(wù)工作打下了實(shí)踐良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的擁戴信任和擁護(hù)，我于今年三月十七日調(diào)任xxx收費(fèi)站擔(dān)任總隊(duì)長(zhǎng)一職。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌，取得了取得良好的生態(tài)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益。

高速述職報(bào)告 篇14

時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝，來(lái)到xx收費(fèi)站工作又有四個(gè)年頭了。在公司和站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jī)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費(fèi)班長(zhǎng)，我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成各項(xiàng)工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

一、政治思想方面

在過(guò)去一年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會(huì)，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹(shù)立大服務(wù)意識(shí)。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過(guò)程中，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。使班組成員樹(shù)立了以所為家、愛(ài)崗敬業(yè)的工作理念。

二、工作方面

1、以身作則、做好班務(wù)管理工作

收費(fèi)班長(zhǎng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己和班組成員堅(jiān)決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號(hào)牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。

日常工作中，堅(jiān)持做好班務(wù)管理。如開(kāi)好班前班后會(huì)，班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng);班后會(huì)對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神，使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)當(dāng)前的工作情況展開(kāi)討論，好的方法有哪些，如何延伸;不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正班組成員的錯(cuò)誤想法，有效避免了班組成員的.違規(guī)違紀(jì)行為。

2、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)

做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ)，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂解難，做到有問(wèn)必答、有難必幫。在受到不公平對(duì)待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺(jué)維護(hù)公司形象。要求班組成員對(duì)過(guò)往司乘就象對(duì)待家人一樣。兩年來(lái)，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護(hù)公司形象。

3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理

內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開(kāi)無(wú)人燈和無(wú)人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費(fèi)道口及廣場(chǎng)的干凈整潔。

外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)行為。我和班組人員對(duì)一些有疑問(wèn)的車輛都能夠仔細(xì)的詢問(wèn)、核查，做好了對(duì)綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

4、做好安全生產(chǎn)工作

積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)，著重抓好員工人身安全、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、通行費(fèi)、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時(shí)做好相關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺(tái)帳，記錄詳細(xì)、及時(shí)、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào)。提醒班組人員對(duì)亭門及時(shí)上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識(shí)，保證了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

三、存在不足：

1、對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)了解不夠深入。

2、工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題管理沒(méi)有到位。

3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。

四、下一步的工作打算：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見(jiàn)性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)班組人員對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高班組的整體水平。

2、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動(dòng)方案和計(jì)劃。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。

3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭(zhēng)取微笑服務(wù)工作提檔升級(jí)。有計(jì)劃、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平，樹(shù)立大服務(wù)意識(shí)，將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報(bào)”的切身感受。

通過(guò)幾年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認(rèn)識(shí)，使我清醒的認(rèn)識(shí)到收費(fèi)班長(zhǎng)管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也更加體會(huì)到了收費(fèi)班長(zhǎng)在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我會(huì)主動(dòng)的去尋找不足之處，更會(huì)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的'懷抱。

第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到熟記于胸，更加便于開(kāi)展工作。

第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)；收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會(huì)忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在從事收費(fèi)工作這么多年里，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第四，在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過(guò)往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票、唱收唱付無(wú)論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作，我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)、稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五、在日常生活方面，因?yàn)槟挲g的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對(duì)班里的小弟弟、小妹妹們都會(huì)主動(dòng)的關(guān)心，無(wú)論是誰(shuí)有困難需要幫助，我都會(huì)不遺余力地幫忙。而且在他們面前無(wú)論是在工作中還是在生活里，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率。在每個(gè)班次的崗?fù)ご驋哌^(guò)程中，我都會(huì)帶頭去做，不顧疲勞困倦，認(rèn)真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。

20xx年轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

高速述職報(bào)告 篇15

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我叫xxx，現(xiàn)任xxx收費(fèi)所值班長(zhǎng)。時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝，再次回到xxx所工作又有四個(gè)年頭了。在處、所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jī)也在中不斷得到鍛煉和提高。作為值班長(zhǎng)，我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏，超額完成了班組年度征費(fèi)計(jì)劃。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。通過(guò)不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項(xiàng)日常工作。同時(shí)，努力配合好所長(zhǎng)的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了值班長(zhǎng)上傳下達(dá)的紐帶作用，自身的管理水平和工作能力也在不斷提高，并被評(píng)為年度先進(jìn)工作者，較好的完成了值班長(zhǎng)的崗位職責(zé)要求。根據(jù)處總支對(duì)值班長(zhǎng)崗位的選聘要求，我從以下幾個(gè)方面對(duì)我的工作進(jìn)行：

一、思想政治方面

在過(guò)去幾年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，向黨員和先進(jìn)分子學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)充分利用空閑時(shí)間，堅(jiān)持每日看報(bào)、讀書(shū)，通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注時(shí)事的發(fā)展。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會(huì)，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹(shù)立大服務(wù)意識(shí)。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過(guò)程中，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。使班組成員樹(shù)立了以所為家、愛(ài)崗敬業(yè)的工作理念。

同時(shí)，把握住自己任學(xué)習(xí)組組長(zhǎng)和所內(nèi)通訊員的契機(jī)，吸取其他單位的學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)，在所內(nèi)舉辦各類知識(shí)競(jìng)賽。并踴躍向公司簡(jiǎn)報(bào)投稿，宣傳所內(nèi)的先進(jìn)和好人好事，取得了很好的效果，為收費(fèi)所營(yíng)造了一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

二、工作方面

1、以身作則、做好班務(wù)管理工作

值班長(zhǎng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決做到上崗證佩帶齊全，監(jiān)督卡擺放在明顯位置，儀容儀表規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作，對(duì)不規(guī)范的動(dòng)作和行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

日常工作中，堅(jiān)持做好班務(wù)管理。如開(kāi)好班前班后會(huì)，班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng)；班后會(huì)對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神，使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)當(dāng)前的工作情況展開(kāi)討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正班組成員的錯(cuò)誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。

2、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)

微笑服務(wù)是集團(tuán)公司提出的最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從簡(jiǎn)單的服務(wù)到文明服務(wù)，再到微笑服務(wù)，可以看出，這是公司服務(wù)理念的提升，是公司服務(wù)理論的飛躍。我們作為公司理念的執(zhí)行人，首先應(yīng)該全力營(yíng)造微笑服務(wù)的氛圍。因此，作為學(xué)習(xí)組長(zhǎng)的我，向所內(nèi)建議在收費(fèi)亭和辦公樓張貼微笑服務(wù)標(biāo)語(yǔ)，定期召開(kāi)微笑服務(wù)培訓(xùn)，每月評(píng)出服務(wù)明星，均被所里一一采納。我?guī)ьI(lǐng)班組成員反復(fù)觀看微笑服務(wù)示范錄像，利用業(yè)余時(shí)間向所內(nèi)的退伍軍人討教，做到動(dòng)作規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。并在收費(fèi)亭進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，對(duì)錯(cuò)誤的動(dòng)作、文明用語(yǔ)進(jìn)行糾正。通過(guò)一系列的規(guī)范，“微笑之星” 在班內(nèi)的比率始終不低于50%。

要求班組成員對(duì)過(guò)往司乘做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng)、有難必幫，努力讓司乘人員到收費(fèi)所就象到了自己家里一樣。兩年來(lái)，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車，指路，特別是對(duì)因?yàn)榉N種原因滯留在我所廣場(chǎng)附近的司乘人員，我和班組人員都能夠做到微笑服務(wù)，并為他們免費(fèi)送去開(kāi)水、方便面等生活必需品，受到了司乘人員的盛贊，成功打造了“微笑高速”的品牌形象。

3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理

內(nèi)部管理：我班的日常工作計(jì)劃為：值班長(zhǎng)每班不定時(shí)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行稽查。包括文明用語(yǔ)和衛(wèi)生；值班長(zhǎng)和監(jiān)控每班調(diào)看一次錄象，并進(jìn)行出入口圖片的對(duì)比；值班長(zhǎng)每班對(duì)監(jiān)控員的記錄與錄像進(jìn)行對(duì)比。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。同時(shí)要求班組人員發(fā)卡判型要迅速、準(zhǔn)確，班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。在計(jì)劃的嚴(yán)格落實(shí)下，我班人員在兩年來(lái)無(wú)重大違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。我和我所在的班組也多次受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)的丑惡行為。我和班組人員對(duì)一些有疑問(wèn)的車輛都能夠仔細(xì)的'詢問(wèn)、核查，做好了對(duì)綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作，不放過(guò)一點(diǎn)蛛絲馬跡，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。兩年來(lái)，我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

內(nèi)外兼顧的同時(shí)，再通過(guò)收費(fèi)所與高速交警、路政及當(dāng)?shù)毓膊块T的大力合作，有效的打擊了各類違規(guī)車輛，凈化了收費(fèi)環(huán)境，營(yíng)造了良好的收費(fèi)氛圍，也提升了收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的通過(guò)能力，幫助所內(nèi)順利地完成了年度的征費(fèi)任務(wù)。

4、做好安全生產(chǎn)工作

接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào)。提醒班組人員對(duì)亭門及時(shí)上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識(shí)，保證了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

下一步的工作打算：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見(jiàn)性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)班組人員對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高班組的整體水平。

2、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動(dòng)方案和計(jì)劃。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。

3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭(zhēng)取微笑服務(wù)工作提檔升級(jí)。有計(jì)劃、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平，樹(shù)立大服務(wù)意識(shí)，將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報(bào)”的切身感受。

4、繼續(xù)搜集資料、吸取經(jīng)驗(yàn)，制定先進(jìn)、科學(xué)、切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，做好所內(nèi)的學(xué)習(xí)工作。

通過(guò)兩年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰 、更嶄新的認(rèn)識(shí)，使我清醒的認(rèn)識(shí)到值班長(zhǎng)管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也更加體會(huì)到了值班長(zhǎng)在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在過(guò)去的工作中，雖然我和我所在的班組取得了一些成績(jī)，但是成績(jī)只能代表過(guò)去。在今后的工作中，在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我會(huì)主動(dòng)的去尋找不足之處，更會(huì)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為xx高速貢獻(xiàn)自己的力量。

述職人：

20xx年XX月XX日

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高速公路述職報(bào)告六篇

俗話說(shuō)，磨刀不誤砍柴工。平常的學(xué)習(xí)工作中，幼兒園教師會(huì)提前準(zhǔn)備一些資料。資料是作用于人類社會(huì)實(shí)踐的一種可供參考的材料。有了資料的協(xié)助我們的工作會(huì)變得更加順利！那么，你知道有哪些常見(jiàn)幼師資料嗎？我們的小編特意搜集并整理了高速公路述職報(bào)告六篇，僅供參考，歡迎閱讀。

高速公路述職報(bào)告 篇1

高速公路管理單位工作總結(jié)及工作打算

xxx年，在省廳、路局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全處干部職工堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以規(guī)范管理年為主線，以又好又快發(fā)展為主題，以構(gòu)建和諧溫沙為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)全省交通、公路工作會(huì)議和管理處工作會(huì)議精神，克難攻堅(jiān)，銳意進(jìn)取，科學(xué)發(fā)展，各項(xiàng)工作取得較好成效。

一年來(lái)，管理處先后榮獲“2007全省公路系統(tǒng)先進(jìn)單位”、“2007中國(guó)海員建設(shè)工會(huì)工作先進(jìn)集體”、“2007交通系統(tǒng)工會(huì)工作先進(jìn)單位”、“2007局社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理先進(jìn)單位”，被交通部、省委省政府和省廳、路局授予“抗災(zāi)救災(zāi)”先進(jìn)單位（集體）榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)，全線涌現(xiàn)出先進(jìn)單位6個(gè)、先進(jìn)集體21個(gè)、先進(jìn)工作者73名，受到上級(jí)單位的表彰。

一、2008年工作回顧

2008年，是全面貫徹落實(shí)黨的十七大戰(zhàn)略部署的第一年，是落實(shí)“十一五”規(guī)劃承上啟下的一年，是我處的“規(guī)范管理年”。回顧一年來(lái)的工作，主要特點(diǎn)是：

（一）堅(jiān)持依法征收與惠民便民相結(jié)合，著力推進(jìn)費(fèi)收管理 在面臨通行費(fèi)征收壓力大的形勢(shì)下，我處以規(guī)范化收費(fèi)所創(chuàng)建為契機(jī)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，加大稽查力度，推進(jìn)費(fèi)收管理。截止11月30日止，我處共征收通行費(fèi)316,133,969元，其中xxx段104,665,652元，xxx段211,468,317元；全路段較去年同期相比增長(zhǎng)了2.85%。一是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)考核。1

繼續(xù)大力開(kāi)展“百分制檢查”、“千分制考核”、“星級(jí)收費(fèi)員評(píng)比”、“百萬(wàn)收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”、“十佳收費(fèi)標(biāo)兵”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)和“三優(yōu)一天使”（優(yōu)秀收費(fèi)員、優(yōu)秀收費(fèi)班、優(yōu)秀收費(fèi)班長(zhǎng)和微笑天使）等評(píng)選活動(dòng)，還開(kāi)展了征費(fèi)業(yè)務(wù)和隊(duì)列比賽活動(dòng)，全面提高費(fèi)收隊(duì)伍素質(zhì)、提升征收業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，結(jié)合省廳逐步實(shí)施非現(xiàn)金繳費(fèi)和不停車收費(fèi)的計(jì)劃，積極主動(dòng)做好相關(guān)配合工作，加大新收費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保新收費(fèi)模式順利實(shí)施。二是加強(qiáng)了文明服務(wù)。大力開(kāi)展形式多樣的微笑服務(wù)、咨詢服務(wù)、便民服務(wù)和手語(yǔ)服務(wù)，繼續(xù)做到“三聲五心”。同時(shí)，將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入文明服務(wù)，實(shí)施流動(dòng)榮譽(yù)牌；在收費(fèi)崗?fù)ね瞥鰷剀疤崾九?，發(fā)放便民服務(wù)卡；整頓所站風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌，嚴(yán)格所站規(guī)范化管理。三是加強(qiáng)了費(fèi)收稽核。大力推行監(jiān)控、審帶輪崗和內(nèi)部稽核制度，確?！皯?yīng)征不漏、應(yīng)免不收”。建立三級(jí)稽核制度，每月不定期抽查各單位稽核情況，對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)、違紀(jì)的人員和單位以及車情、車型判別不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，四是加強(qiáng)了機(jī)電維護(hù)。加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)和供配電系統(tǒng)等四大系統(tǒng)維護(hù)，對(duì)各收費(fèi)所機(jī)電故障進(jìn)行了摸底并及時(shí)解決，全線機(jī)電設(shè)備運(yùn)行情況有很大改觀。五是嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)優(yōu)惠政策。針對(duì)雨雪災(zāi)害、火炬?zhèn)鬟f、汶川地震等特殊因素，及時(shí)制定下發(fā)了優(yōu)惠車輛的操作流程和應(yīng)急預(yù)案，設(shè)置專用通道，將收費(fèi)所變服務(wù)所，將收費(fèi)員變服務(wù)員，保證了費(fèi)收業(yè)務(wù)有序的進(jìn)行。

（二）堅(jiān)持文明執(zhí)法與安全保暢相結(jié)合，著力推進(jìn)路政管理

以“標(biāo)準(zhǔn)化路政大（中）隊(duì)”創(chuàng)建為契機(jī)，以開(kāi)展交通行政執(zhí)法檢查等活動(dòng)為推動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)管好路、保平安的共建體系，不斷提升路政執(zhí)法水平。一是加大了路產(chǎn)路權(quán)維護(hù)力度。對(duì)違法侵害路產(chǎn)路權(quán)行為進(jìn)行了專項(xiàng)清查，強(qiáng)化了侵權(quán)行為的查處力度，做到了一案一卷，案件查處率100%，結(jié)案率達(dá)98%以上。截止到12月上旬，我隊(duì)共發(fā)生路產(chǎn)賠（補(bǔ)）償案件403起，結(jié)案401起，結(jié)案率達(dá)99.5%，共計(jì)收取路政賠（補(bǔ)）償款350余萬(wàn)元，無(wú)行政訴訟案件。二是加大了文明執(zhí)法氛圍營(yíng)造力度。開(kāi)展了“文明執(zhí)法”主題活動(dòng)，借助橫幅、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)和宣傳單、宣傳牌等載體，營(yíng)造了濃厚的路政執(zhí)法氛圍。全面落實(shí)“全心全意為車主服務(wù)”和“有困難找路政”的社會(huì)承諾，樹(shù)立了路政執(zhí)法良好形象。三是加大了標(biāo)準(zhǔn)化路政中隊(duì)建設(shè)和治超管理力度。按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，實(shí)行嚴(yán)格的半軍事化管理，完善了路政隊(duì)伍硬件設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)了中隊(duì)建設(shè)，落實(shí)了治超工作“五不準(zhǔn)”規(guī)定，嚴(yán)厲打擊了超限超載車輛。今年共發(fā)生超限車輛595起，查處595起，治超處罰金額480700元，結(jié)案率達(dá)100％。四是加大了排障隊(duì)的監(jiān)管力度。規(guī)范了隊(duì)伍管理，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；規(guī)范了作業(yè)流程，加強(qiáng)了考核管理；規(guī)范了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了日常監(jiān)管,杜絕了亂收費(fèi)和收錢不給票的行為。

（三）堅(jiān)持科學(xué)養(yǎng)路與有效管理相結(jié)合，著力推進(jìn)養(yǎng)護(hù)管理 我處堅(jiān)持科技養(yǎng)護(hù)和有效管理，積極改善行車環(huán)境，提高道路通行能力。一是及時(shí)做好了災(zāi)后重建工作。針對(duì)雨雪災(zāi)害造成路面、橋涵等設(shè)施不同程度損壞的狀況，按照先急 3

后緩原則，采取“一檢查、二分析、三修復(fù)、四監(jiān)督”的步驟，優(yōu)質(zhì)、高效、安全地完成了災(zāi)后重建及春季各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)任務(wù)。二是規(guī)范了日常養(yǎng)護(hù)操作。今年，我處制訂出臺(tái)了《管理處2008年小修保養(yǎng)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃及工作內(nèi)容》，把切塊包干與專項(xiàng)計(jì)量相結(jié)合，并完善了養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)使用臺(tái)帳；根據(jù)養(yǎng)護(hù)工程分類，制訂下發(fā)了全處統(tǒng)一的養(yǎng)護(hù)報(bào)表和養(yǎng)護(hù)工程統(tǒng)一指導(dǎo)價(jià)，規(guī)范了養(yǎng)護(hù)定額標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行了養(yǎng)護(hù)管理月報(bào)制，并根據(jù)工作實(shí)際下達(dá)了雨季和高溫氣候養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)。三是強(qiáng)化了養(yǎng)護(hù)設(shè)備的管理。出臺(tái)了《溫沙管理處機(jī)務(wù)管理辦法（試行）》、《溫沙管理處養(yǎng)護(hù)檢評(píng)辦法及標(biāo)準(zhǔn)》及《溫沙管理處設(shè)備（車輛）經(jīng)營(yíng)管理辦法（試行）》等辦法，規(guī)范養(yǎng)護(hù)設(shè)備管理。同時(shí)，對(duì)各類養(yǎng)護(hù)設(shè)備進(jìn)行分類編號(hào)、歸檔建制、逐步完善，并抓緊了剩余設(shè)備的安裝調(diào)試工作。四是做好了其他各項(xiàng)工作。開(kāi)展了小修保養(yǎng)、專項(xiàng)及大修養(yǎng)護(hù)需求分析課題的調(diào)查研究工作；在全線有條不紊地開(kāi)展綠化普查專項(xiàng)活動(dòng)和公路技術(shù)狀況評(píng)定（試點(diǎn)）工作；及時(shí)制定了公路養(yǎng)護(hù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和橋隧專項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；做好了管理處新增用房及高速交警駐房的前期協(xié)助工作；全力抓好了墨溪陳家養(yǎng)護(hù)基地的建設(shè)管理工作。

（四）堅(jiān)持規(guī)范管理與制度創(chuàng)新相結(jié)合，著力推進(jìn)內(nèi)部管理 今年是我處的“規(guī)范管理年”，我們堅(jiān)持規(guī)范管理與制度創(chuàng)新相結(jié)合，狠抓內(nèi)部管理，促進(jìn)溫沙和諧發(fā)展。一是加強(qiáng)了日常督查。結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步修改完善了百分制考核辦法，突出專項(xiàng)檢查，突出督查督辦。全年按季度開(kāi)展了 4

三次百分制檢查，督查了規(guī)范管理年各階段工作，并對(duì)各單位進(jìn)行了驗(yàn)收，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通報(bào)情況，及時(shí)糾正違規(guī)。二是規(guī)范了財(cái)務(wù)管理。實(shí)行財(cái)務(wù)集中報(bào)帳制度，實(shí)行副職分管財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)對(duì)處屬各單位財(cái)務(wù)的監(jiān)管力度，強(qiáng)化固定資產(chǎn)管理，規(guī)范內(nèi)部財(cái)審工作，強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，全面實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化。今年我處發(fā)生了一起廉政案件，在這種特殊情況下，我處積極配合監(jiān)察機(jī)關(guān)，并立即撤銷了所屬兩個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，對(duì)帳務(wù)進(jìn)行了全面認(rèn)真梳理。三是確保了綜治安全。以“安全生產(chǎn)月”為契機(jī)，采取發(fā)放安全知識(shí)試卷、各收費(fèi)崗?fù)は蜻^(guò)往司乘發(fā)放宣傳單、設(shè)立安全月咨詢臺(tái)、送安全書(shū)籍下基層等方式，在全處營(yíng)造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍；積極預(yù)防和化解了內(nèi)部矛盾，排查和整治了突出治安問(wèn)題，消除了安全隱患，杜絕了群體性事件、重大刑事案件和群死群傷事故；開(kāi)展了平安創(chuàng)建活動(dòng)，重點(diǎn)、要害部位技防設(shè)施覆蓋面100%，干部職工對(duì)本單位治安狀況滿意率達(dá)96%以上；做好了奧運(yùn)期間安保工作，實(shí)現(xiàn)了迎奧運(yùn)、保穩(wěn)定、促和諧。四是強(qiáng)化了服務(wù)區(qū)監(jiān)管。以高速公路服務(wù)區(qū)整治活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步修訂完善服務(wù)區(qū)管理制度、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)精細(xì)化管理。嚴(yán)格按照行業(yè)管理規(guī)范，重點(diǎn)抓好了服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和管理人員、從業(yè)人員的服務(wù)監(jiān)管。通過(guò)開(kāi)展24小時(shí)免費(fèi)提供飲用水、為抗震救災(zāi)車輛提供免費(fèi)愛(ài)心餐等服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮服務(wù)區(qū)公共服務(wù)功能。五是推進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)。在全面總結(jié)去年成果和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年我處繼續(xù)推進(jìn)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作?；顒?dòng)中，我處堅(jiān)持 5

規(guī)范動(dòng)作一絲不茍，自選動(dòng)作特色鮮明，不圖形式，不走過(guò)場(chǎng)，廣泛宣傳動(dòng)員，深入自查自糾，認(rèn)真整改建制，取得了明顯的成效，行風(fēng)得到進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

（五）堅(jiān)持載體活動(dòng)與長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合，著力推進(jìn)黨群工作 我處以黨風(fēng)帶政風(fēng)，以政風(fēng)促行風(fēng)，圍繞特色創(chuàng)建，不斷深化黨群工作，有力地促進(jìn)了主業(yè)工作的發(fā)展，樹(shù)立了良好的行業(yè)形象。一是黨建工作不斷加強(qiáng)。堅(jiān)持了中心組學(xué)習(xí)制度，通過(guò)召開(kāi)黨委專題學(xué)習(xí)會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、撰心得寫(xiě)體會(huì)等形式，深入貫徹學(xué)習(xí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀；積極開(kāi)展了“優(yōu)化投資環(huán)境、提升服務(wù)水平”主題實(shí)踐活動(dòng)，優(yōu)化環(huán)境、提升水平、樹(shù)立形象；規(guī)范了黨員發(fā)展程序，黨員發(fā)展有計(jì)劃，全年吸收預(yù)備黨員22人，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正18人；做好了特殊黨費(fèi)的收繳工作。二是人事改革不斷推進(jìn)。在認(rèn)真做好日常各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，今年我處制定了《京福高速公路溫沙管理處員工收入分配改革實(shí)施細(xì)則》，推行了工資制度改革；創(chuàng)新思路，積極探索，完成了對(duì)機(jī)關(guān)以及處屬6個(gè)單位的8個(gè)科級(jí)職位（3個(gè)正科、5個(gè)副科）領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)選拔工作，并公開(kāi)向社會(huì)招聘了6名工作人員。三是黨風(fēng)廉政扎實(shí)推進(jìn)。積極開(kāi)展了“做黨的忠誠(chéng)衛(wèi)士、當(dāng)群眾的貼心人”，“做公道正派之人，創(chuàng)公平正義之家”主題實(shí)踐活動(dòng)，以黨風(fēng)廉政教育月為契機(jī)，開(kāi)展了形式多樣的“八個(gè)一”活動(dòng)，即購(gòu)買了一批廉政書(shū)籍、刻錄了一套警示教育光盤、處領(lǐng)導(dǎo)上一堂廉政黨課，開(kāi)辟一項(xiàng)廉政教育專欄、開(kāi)展一次學(xué)習(xí)交流、撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)。特別應(yīng)該提出的是，6

今年我處發(fā)生了一起廉政案件。在這種特殊情況下，我處新調(diào)整的領(lǐng)導(dǎo)班子迅速進(jìn)入角色，組織開(kāi)展工作，確保單位穩(wěn)定，并及時(shí)傳達(dá)、通報(bào)情況，大會(huì)小會(huì)作說(shuō)明提要求，教育干部職工正確對(duì)待，積極配合檢察機(jī)關(guān)的案件調(diào)查工作。有關(guān)的干部職工紛紛主動(dòng)向處紀(jì)委和檢察機(jī)關(guān)說(shuō)明情況、交待問(wèn)題，并放下了思想包袱投入到工作之中。為此，我處還專門舉辦了首次紀(jì)檢員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班暨預(yù)防職務(wù)犯罪報(bào)告會(huì)。四是宣傳工作繼續(xù)深化。進(jìn)一步加強(qiáng)了一報(bào)一網(wǎng)一廣播宣傳載體建設(shè)，加大了重點(diǎn)工作宣傳力度，出版民評(píng)簡(jiǎn)報(bào)近50期。五是文明創(chuàng)建遍地開(kāi)花。管理處創(chuàng)建成省級(jí)文明單位，榮獲全省交通系統(tǒng)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位，南昌東所成功創(chuàng)建國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)，樂(lè)溫各單位成功創(chuàng)建南昌市市級(jí)文明單位；深入開(kāi)展了福銀高速公路贛閩省際路段青年文明通道創(chuàng)建活動(dòng)，251公里高速公路被團(tuán)省委、省交通廳、省公安廳聯(lián)合命名為贛閩青年文明通道示范路段，管理處被命名為贛閩青年文明通道示范單位。六是工團(tuán)工作齊頭并進(jìn)。今年，我處召開(kāi)了首屆一次職工代表大會(huì)，收集到的29條職工提案得到了及時(shí)地解決；積極關(guān)心關(guān)愛(ài)職工，為全線女工辦理了“安寧互助保險(xiǎn)，組織職工進(jìn)行體檢，夏季下基層送清涼；舉行了“迎奧運(yùn)、創(chuàng)規(guī)范、促民評(píng)、優(yōu)服務(wù)”文藝演出送基層活動(dòng)；組織干部職工積極參與各種社會(huì)公益活動(dòng)，今年為四川地震災(zāi)區(qū)共計(jì)捐款30余萬(wàn)元。同時(shí)，我處在今年的首屆“高速杯”職工籃球賽奪冠。七是重點(diǎn)活動(dòng)深入開(kāi)展。積極開(kāi)展了“優(yōu)化投資環(huán)境、提升服務(wù)水平”主題實(shí)踐活動(dòng)，促 7

進(jìn)了窗口服務(wù)水平的進(jìn)一步提高，得到了省廳督查組的充分肯定；做好了“特殊黨費(fèi)”收繳工作，全處127名黨員共交納“特殊黨費(fèi)”243100元，為災(zāi)區(qū)人民奏響了一曲黨旗下的鏗鏘大愛(ài)之歌。

（六）堅(jiān)持道路搶通與民生保障相結(jié)合，抗凍保暢成效顯著 面對(duì)年初50年一遇的大雪災(zāi)，管理處在省廳、路局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任和應(yīng)急措施，通過(guò)“四抓四到位”，即：抓預(yù)案，超前謀劃，物資設(shè)備人員到位；抓領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，組織保障到位；抓協(xié)調(diào)，科學(xué)調(diào)度，整體聯(lián)動(dòng)到位；抓服務(wù)，以人為本，服務(wù)救助到位，確保了溫沙高速的安全暢通和滯留司乘人員的生活保障，并涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)集體和典型個(gè)人，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)，樹(shù)立了良好形象。雪災(zāi)期間，累計(jì)投入養(yǎng)護(hù)和服務(wù)保障人員15000余人次，鏟雪車、平地機(jī)、裝載機(jī)等各類除雪機(jī)械設(shè)備754臺(tái)次，灑布融雪劑26噸、工業(yè)用鹽247噸，鋪草袋39.3萬(wàn)條；接待滯留司乘2000余次，免費(fèi)發(fā)放方便面1000余箱、餅干460多箱、感冒藥320多盒、礦泉水520多箱。

2008年以來(lái)，在全處干部職工的共同努力下，總體態(tài)勢(shì)良好，除收費(fèi)任務(wù)受到諸多因素影響外，其他基本實(shí)現(xiàn)了年初工作目標(biāo)。但我們也清醒看到，發(fā)展中存在的問(wèn)題和不利因素也在不斷增多。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、通行費(fèi)征收壓力巨大?？陀^上，綠色通道車輛等優(yōu)惠政策的執(zhí)行，使收費(fèi)額增幅下降；高速公路路網(wǎng)的日益完善使車輛分流，導(dǎo)致單車收費(fèi)額明顯下降；各類偷逃費(fèi)行為 8

日益猖獗，呈現(xiàn)集團(tuán)化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)，特別是假綠色通道車輛，辨別難度大，逃費(fèi)方式多，處罰依據(jù)不足。主觀上，目前各收費(fèi)所之間堵漏增收的力度不均衡，向內(nèi)挖潛的意識(shí)還不夠，費(fèi)收增長(zhǎng)點(diǎn)有待進(jìn)一步挖掘和激活。

2、干部職工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊。各項(xiàng)專業(yè)人才缺乏，職工整體素質(zhì)和當(dāng)前和諧創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的要求不相適應(yīng)。費(fèi)收人員業(yè)務(wù)水平不高，文明服務(wù)不到位，微笑服務(wù)、手語(yǔ)服務(wù)沒(méi)有完全上水平；少數(shù)路政人員素質(zhì)不高，公正執(zhí)法、溫情執(zhí)法有待加強(qiáng)；養(yǎng)護(hù)專業(yè)技術(shù)人員與養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)需求不適應(yīng)，科學(xué)養(yǎng)護(hù)、預(yù)防養(yǎng)護(hù)和全面養(yǎng)護(hù)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。同時(shí)，干部作風(fēng)和職工風(fēng)貌有待進(jìn)一步提高。

3、硬件基礎(chǔ)設(shè)施跟不上發(fā)展需求。當(dāng)前，現(xiàn)有的硬件基礎(chǔ)設(shè)施已無(wú)法滿足事業(yè)發(fā)展的需要。收費(fèi)設(shè)備的老化、收費(fèi)島的破損，路政巡查、清障、養(yǎng)護(hù)等硬件裝備已不能滿足高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作的需要；服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施先天不足，后天的缺陷修復(fù)和整治不到位，制約了服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理，影響了高速公路的整體形象。

二、2009年工作打算

2009年，我們面臨的形勢(shì)很嚴(yán)峻，各項(xiàng)任務(wù)很重、困難多、壓力大。我們將緊緊圍繞征管養(yǎng)工作中心，認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)持工作目標(biāo)不變，工作力度不減，工作熱情不降，再加措施，再鼓干勁，重點(diǎn)抓好五項(xiàng)工作：

（一）以確保通行費(fèi)增收為重點(diǎn)，強(qiáng)化征費(fèi)管理

按照省廳要求，總體目標(biāo)不變，考核方式可以變。為此，我們將咬定費(fèi)收目標(biāo)不放松，盡力多收費(fèi)、收好費(fèi)。一是要繼續(xù)抓好收費(fèi)業(yè)務(wù)技能提升。加大對(duì)收費(fèi)員的培訓(xùn)力度，通過(guò)情景仿真、案例分析、參與式研討、案例與演練交互式學(xué)習(xí)等方式，引導(dǎo)收費(fèi)員加深對(duì)不斷變化的新的收費(fèi)形勢(shì)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技能和對(duì)收費(fèi)政策的理解、解釋能力。二是積極做好規(guī)范化創(chuàng)建工作。強(qiáng)化所站建設(shè)，規(guī)范管理，力爭(zhēng)“保八進(jìn)九爭(zhēng)十”目標(biāo)任務(wù)的完成。同時(shí)，要以規(guī)范化收費(fèi)所創(chuàng)建為契機(jī)，大力開(kāi)展各種形式多樣的文明服務(wù)、微笑服務(wù)和便民服務(wù)。三是強(qiáng)化費(fèi)收目標(biāo)責(zé)任制。明確費(fèi)收責(zé)任，積極創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，加大對(duì)偷逃費(fèi)行為和假冒優(yōu)惠車輛的打擊力度，充分調(diào)動(dòng)全員的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)向內(nèi)挖潛，提高通行費(fèi)征收能力。四是開(kāi)展通行費(fèi)收入分析及測(cè)算工作。積極開(kāi)展車調(diào)工作，做好深入的研究分析，積極開(kāi)展增收創(chuàng)收。在充分考慮收費(fèi)政策、社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況、聯(lián)網(wǎng)收入拆分規(guī)則、公共突發(fā)事件以及內(nèi)部管理等影響費(fèi)源的多因素基礎(chǔ)上，著力研究征費(fèi)特點(diǎn)、費(fèi)額變化的趨勢(shì)及深層次原因，進(jìn)一步加大通行費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，為費(fèi)收提供依據(jù)。

（二）以文明執(zhí)法為重點(diǎn)，強(qiáng)化路政管理

文明執(zhí)法是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的重要內(nèi)容。我們將著重圍繞提高文明執(zhí)法形象開(kāi)展工作。一是強(qiáng)化文明執(zhí)法理念。按照上級(jí)印發(fā)的文明執(zhí)法行為規(guī)范要求，進(jìn)一步抓細(xì)化、抓執(zhí)行、抓考核，實(shí)行淘汰制度，牢固樹(shù)立起“有權(quán)必有責(zé)、10

用權(quán)受監(jiān)督、侵權(quán)要賠償、違法受追究”的文明執(zhí)法理念。二是強(qiáng)化應(yīng)急救援機(jī)制。積極探索完善惡劣天氣、自然災(zāi)害、危險(xiǎn)品泄漏、重大交通事故等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，探索多方協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)演練，形成部門合力，提高應(yīng)急處置和救援效率。三是強(qiáng)化執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。深入開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化路政大（中）隊(duì)”創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持推行準(zhǔn)軍事化管理制度，嚴(yán)格落實(shí)每周軍訓(xùn)制、內(nèi)務(wù)檢查制，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。組織實(shí)施全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好法律法規(guī)、執(zhí)法文書(shū)制作、路政處罰和強(qiáng)制措施程序的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和全面掌握。

（三）以提升路況水平為重點(diǎn)，強(qiáng)化養(yǎng)護(hù)管理 以“暢潔綠美安”為目標(biāo)，科學(xué)養(yǎng)護(hù)，規(guī)范作業(yè)，注重環(huán)保，確保暢通，力創(chuàng)精品，強(qiáng)化養(yǎng)護(hù)管理。一是加強(qiáng)綜合養(yǎng)護(hù)管理。注重對(duì)路面、橋梁等基礎(chǔ)設(shè)施的養(yǎng)護(hù)管理，加強(qiáng)對(duì)高邊坡、高填方等重點(diǎn)部位的管理和檢測(cè)；嚴(yán)格日常保潔管理，加強(qiáng)對(duì)保潔隊(duì)伍出工出勤和保潔質(zhì)量的檢查督促；積極開(kāi)展小修工程施工隊(duì)伍的招標(biāo)選擇，規(guī)范養(yǎng)護(hù)程序。二是加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)管理。積極借鑒省內(nèi)高速公路兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，逐步推行養(yǎng)護(hù)施工監(jiān)理制度和重大養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任追究制度，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)工序管理與安全管理工作，確保養(yǎng)護(hù)工程質(zhì)量與安全；繼續(xù)抓緊抓好墨溪陳家養(yǎng)護(hù)基地建設(shè)及交警駐房建設(shè)的協(xié)調(diào)配合工作。三是加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)設(shè)備管理。加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)設(shè)備的監(jiān)管力度，統(tǒng)一管理，集中調(diào)配；進(jìn)一步規(guī)范養(yǎng)護(hù)設(shè)備的租賃，盤活現(xiàn)有資源，避免國(guó)有資產(chǎn)閑置。四是鞏固提升養(yǎng)護(hù)理念。在“把路養(yǎng)上去、把風(fēng)氣養(yǎng)上去、把技術(shù) 11

養(yǎng)上去”的理念指導(dǎo)下，確實(shí)用好每一分養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)，不斷提升路容路貌。

（四）以規(guī)范內(nèi)部管理為重點(diǎn)，強(qiáng)化品牌建設(shè) 在抓好征管養(yǎng)中心工作的基礎(chǔ)上，圍繞“規(guī)范管理年”主題，加強(qiáng)內(nèi)部管理，營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍。一是切實(shí)推進(jìn)所務(wù)建設(shè)。嚴(yán)格按照“三優(yōu)五化”標(biāo)準(zhǔn)，以點(diǎn)帶面，大力開(kāi)展規(guī)范化收費(fèi)所的創(chuàng)建工作，做好基層所站作風(fēng)整頓驗(yàn)收工作，打造一批“環(huán)境衛(wèi)生好、職工素質(zhì)高、內(nèi)部管理強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平精、群眾口碑好”的品牌所站，形成溫沙的亮點(diǎn)和特色。二是切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。積極適應(yīng)政府預(yù)算管理的新形勢(shì)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作方法和思路，強(qiáng)化程序、成本、預(yù)算、監(jiān)督意識(shí)，推進(jìn)財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)工作有序高效運(yùn)行。三是加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理。嚴(yán)格按照“國(guó)家所有、上級(jí)監(jiān)管、單位使用”的管理體制，建立健全機(jī)械設(shè)備、機(jī)電設(shè)備和辦公生活設(shè)施的物資臺(tái)賬，做到賬賬相符、賬實(shí)相符、賬卡相符、賬表相符、心中有數(shù)；同時(shí)，按照“節(jié)約、效能、適用”和“少花錢、多辦事”的原則，合理添置資產(chǎn)。四是加強(qiáng)綜治安全工作。以創(chuàng)建“安全小區(qū)（樓院）”、“平安暢通大道”為載體，以“深化綜治安全，建設(shè)平安溫沙”為目標(biāo)，緊抓職工安全教育不放松，全方位、多層次宣傳綜治安全，努力良好氛圍，確保綜治不出問(wèn)題、安全不出事故，開(kāi)創(chuàng)單位安定、團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定的和諧局面。五是加強(qiáng)應(yīng)急能力的建設(shè)。建立健全突發(fā)事件預(yù)案，加強(qiáng)演練，做到應(yīng)急情況反應(yīng)快速，行動(dòng)迅速，工作到位。

（五）以政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議為重點(diǎn)，強(qiáng)化黨建和廉政建設(shè) 民評(píng)工作是當(dāng)前工作的重點(diǎn)之一，我們將集中精力，優(yōu)化政風(fēng)行風(fēng)，強(qiáng)化黨建和廉政建設(shè)。一是繼續(xù)抓好民評(píng)工作。全力以赴抓好民主評(píng)議，積極開(kāi)展群眾滿意度問(wèn)卷調(diào)查，加強(qiáng)與司乘的溝通聯(lián)系，及時(shí)整改問(wèn)題、化解矛盾，積極建章立制，確保民評(píng)取得實(shí)效。二是推進(jìn)單位文化建設(shè)。繼續(xù)大力開(kāi)展崗?fù)の幕⑺疚幕?、青年文化和綜治安全文化等特色創(chuàng)建活動(dòng)，充分利用《溫沙簡(jiǎn)報(bào)》、《江西京福高速網(wǎng)》和“崗?fù)ぶ暋钡刃畔⑵脚_(tái)，以閱覽室、健身房、籃球場(chǎng)、桌球室、乒乓球室為場(chǎng)所的娛樂(lè)生活平臺(tái)，以職工業(yè)余文藝團(tuán)、攝影協(xié)會(huì)、書(shū)畫(huà)興趣小組、文學(xué)社、“一種三養(yǎng)”為依托的業(yè)余愛(ài)好平臺(tái)等文化陣地，豐富文化載體，深化單位內(nèi)涵。三是加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治預(yù)防腐敗體系，嚴(yán)格執(zhí)行“八條禁令”，確保無(wú)違紀(jì)事件發(fā)生；強(qiáng)化勤政廉政教育，積極開(kāi)展“廉政兩進(jìn)活動(dòng)”，即廉政進(jìn)機(jī)關(guān)、廉政進(jìn)基層所站，夯實(shí)廉政文化基礎(chǔ)，營(yíng)造廉政文化氛圍。

（六）以加強(qiáng)班子建設(shè)為重點(diǎn)，強(qiáng)化執(zhí)政能力 繼續(xù)推進(jìn)班子建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力，帶領(lǐng)全處干部職工干事業(yè)。一是健全基層領(lǐng)導(dǎo)班子。針對(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)班子不齊全、干部相對(duì)不足的現(xiàn)狀，進(jìn)一步建立健全基層班子建設(shè)。積極推進(jìn)人事制度改革，創(chuàng)新選人、用人機(jī)制，反對(duì)任人唯親，把有能力、有水平、想干事、能干事、干成事的干部選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)，讓想干事的人有機(jī)會(huì)、能干事的 13

人有平臺(tái)、干成事的人有地位。二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部能力建設(shè)。抓好基層領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，落實(shí)民主議事制度，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)基層組織的執(zhí)行力和公信力；加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的考核力度，細(xì)化量化考核指標(biāo)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高。三是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)建設(shè)。教育領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)定信念，樹(shù)立強(qiáng)烈的執(zhí)政形象意識(shí)，切實(shí)形成良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，注重講實(shí)話、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效；樹(shù)立艱苦奮斗的思想，勤于學(xué)習(xí)，敢于拼搏，勇于吃苦，甘于奉獻(xiàn)，工作向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活向低標(biāo)準(zhǔn)看齊；要潔身自好，正確對(duì)待權(quán)力、正確對(duì)待政績(jī)、正確對(duì)待利益、正確對(duì)待群眾，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、利益觀和價(jià)值觀，既要認(rèn)真做事，多出政績(jī)，又要嚴(yán)格自律，干凈干事。

2009年，我們面臨的問(wèn)題更為復(fù)雜，任務(wù)尤其繁重，工作仍然艱巨。我們將進(jìn)一步分析形勢(shì)，進(jìn)一步加大落實(shí)力度，進(jìn)一步創(chuàng)新工作舉措，開(kāi)創(chuàng)征管養(yǎng)事業(yè)和諧發(fā)展的新局面。

二00八年十二月十五日

高速公路述職報(bào)告 篇2

20__年是許平南高速公路通車運(yùn)營(yíng)的第一年。半年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司全體員工的共同努力下，公司克服了雨、雪、霧等惡劣天氣及阻路等突發(fā)事件，緊緊圍繞“靠服務(wù)占市場(chǎng)，向管理要效益，以改革求發(fā)展，用創(chuàng)新?tīng)?zhēng)一流”的經(jīng)營(yíng)方針，團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓創(chuàng)新，較圓滿的完成了上半年的工作，為實(shí)現(xiàn)20__年全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20__年上半年工作總結(jié)如下：

一、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，克服困難，圓滿完成20__年度上半年工作任務(wù)

在公司通車典禮上，董事長(zhǎng)向社會(huì)各界做出了“加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)保暢通、規(guī)范管理創(chuàng)造一流、資本運(yùn)作謀發(fā)展”三項(xiàng)承諾，—，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，感謝閱讀下載——

按照三個(gè)承諾的要求，圍繞經(jīng)營(yíng)工作總體思路和工作目標(biāo)，回顧半年來(lái)的工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)通行費(fèi)征收穩(wěn)步提高，超額完成上半年征收目標(biāo)

通行費(fèi)征收是公司賴以生存和發(fā)展的根本，通行費(fèi)征收管理工作也是各項(xiàng)工作的重中之重。20__年，公司通行費(fèi)的征收目標(biāo)是2億元。截止到5月份，公司通行費(fèi)的實(shí)際收入為75486336元，比原計(jì)劃超額完成2977365元，6月份預(yù)計(jì)收入16000000元。上半年累計(jì)收入91486336元，占全年計(jì)劃收入的%%超出了上半年公司制定的通行費(fèi)收入計(jì)劃。

(二)日常養(yǎng)護(hù)工作實(shí)施，確保路況良好

圍繞公司經(jīng)營(yíng)工作總體思路和工作目標(biāo)，養(yǎng)護(hù)管理工作以“建設(shè)是發(fā)展，養(yǎng)護(hù)也是發(fā)展”為指針，切實(shí)改變重建輕養(yǎng)、重突擊性養(yǎng)護(hù)輕經(jīng)常性養(yǎng)護(hù)的傾向，對(duì)高速公路路況，特別是建設(shè)期質(zhì)量存在缺陷的重點(diǎn)段和重點(diǎn)部位加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)檢測(cè)。以“提—，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，感謝閱讀下載——

早預(yù)防，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，立足小養(yǎng)，避免大養(yǎng)，確保有良好路況”為具體出發(fā)點(diǎn)，以“學(xué)習(xí)先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)技術(shù)，提高管理水平”為標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，提高養(yǎng)護(hù)工作的管理水平。截止到20__年6月21日，養(yǎng)護(hù)工程管理部收到路政部門發(fā)的“維修通知”共138份;收到養(yǎng)護(hù)中心、各養(yǎng)護(hù)工區(qū)的“巡查報(bào)告”41次。經(jīng)過(guò)核實(shí)補(bǔ)充后，給高發(fā)實(shí)業(yè)公司下達(dá)“養(yǎng)護(hù)任務(wù)單”12次共149處的護(hù)欄維修位置，下達(dá)“維修通知”83份，保證了高速公路的安全運(yùn)營(yíng)，維護(hù)了許平南高速公路的形象。

(三)及時(shí)采取有效措施、確保道路安全暢通

路政管理工作在上半年的工作中，克服人員少、裝備不足、工作量大等種種困難，實(shí)行科學(xué)管理，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)巡邏制度，提高路政人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急反應(yīng)能力，對(duì)超載超限車輛進(jìn)行嚴(yán)厲的查處，對(duì)交通事故進(jìn)行迅速有效的處理，對(duì)因雨、雪、霧等惡劣天氣造成的道路行駛危險(xiǎn)的情況采取封道、分—，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，感謝閱讀下載——

流等多種形式確保通行安全。截止六月底，路政大隊(duì)累計(jì)上路巡邏262613公里，處理交通事故230起。全線封道67次，累計(jì)封道668小時(shí)。累計(jì)查處超限車輛2500余次，有效遏止了高速公路的超載超限現(xiàn)象。

(四)編制了公司20__年度收支計(jì)劃和公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃(草案)

企業(yè)發(fā)展部根據(jù)部門提出20__年度收支計(jì)劃與各部門進(jìn)行了費(fèi)用項(xiàng)目的銜接，將各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)細(xì)化，做到切合實(shí)際，達(dá)到公司內(nèi)部控制的目的。收支計(jì)劃已提交經(jīng)理辦公會(huì)討論，近期即可下發(fā)。根據(jù)省建投的通知要求，結(jié)合公司實(shí)際，編制了公司“十一五”規(guī)劃(草案)。規(guī)劃結(jié)合國(guó)家當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式，高速公路市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和河南省“十一五”發(fā)展規(guī)劃的思路，把公司的發(fā)展分為三個(gè)階段，第一階段：強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏;加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理，提供優(yōu)良通行環(huán)境;提高服務(wù)水平，樹(shù)立良好形象。第二階段：充分利用資本—，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，感謝閱讀下載——

市場(chǎng)功能，廣開(kāi)融資渠道，想方設(shè)法籌措資金;利用在資本市場(chǎng)募集到的資金和公司通行費(fèi)收入，投資開(kāi)發(fā)新的路橋項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展、滾動(dòng)發(fā)展。第三階段：在突出、穩(wěn)定主業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，尋求與公路行業(yè)相關(guān)或具有良好發(fā)展前景的投資機(jī)會(huì)，培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。公司的發(fā)展目標(biāo)是達(dá)到“四個(gè)一流”，即“一流的管理、一流的路況、一流的效益、一流的形象”;爭(zhēng)取在香港主板上市成功，成為河南省在香港唯一的基建公路項(xiàng)目上市公司;5年內(nèi)發(fā)展成為“主業(yè)突出、綜合經(jīng)營(yíng)、管理規(guī)范、業(yè)績(jī)優(yōu)良”的現(xiàn)代化大型公路企業(yè)。

(五)增加道路標(biāo)志標(biāo)牌，加強(qiáng)巡查、維護(hù)公司路產(chǎn)路權(quán)不受損失和侵害

省交通廳3月份要求對(duì)高速公路部分標(biāo)志、標(biāo)牌進(jìn)行整改。路產(chǎn)管理部在養(yǎng)護(hù)工程部配合下，根據(jù)董事會(huì)和省交通廳要求5月初已對(duì)許平南路口需增設(shè)的標(biāo)牌增設(shè)、整改完成。這樣既方便了司乘人員進(jìn)入許平南高速公路，也增加—，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，感謝閱讀下載——

了通行費(fèi)的收入。路產(chǎn)管理部協(xié)助路政大隊(duì)實(shí)行嚴(yán)格管理，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制，落實(shí)路政巡邏制度、路政車輛管理制度等，嚴(yán)格24小時(shí)巡邏制度，同時(shí)采取互相監(jiān)督的制約措施。做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止和處理，確保路產(chǎn)損失得到足額賠償和收繳。截止5月底共發(fā)生交通事故172起，路產(chǎn)損失萬(wàn)，獲賠金額萬(wàn)，賠償率%。制止違法施工和違章建筑、違章種植126起，裁處違章建筑8處。切實(shí)維護(hù)了公司的路產(chǎn)路權(quán)。

(六)對(duì)遺留工程實(shí)施管理

由于建設(shè)期還留有大量的施工任務(wù)，因此在各服務(wù)區(qū)和京珠立交區(qū)均有逃費(fèi)車出入口，給公司正常的運(yùn)營(yíng)造成了損失。鑒與此現(xiàn)象，公司領(lǐng)導(dǎo)同相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)研究，確定方案，并多次安排施工單位采取打護(hù)欄、砌墻、挖土、挖溝等措施進(jìn)行封堵，盡最大能力為公司挽回?fù)p失。公司為了保護(hù)當(dāng)?shù)厝罕姷睦妫鶕?jù)省交通廳統(tǒng)一要求，對(duì)沿線積水通道進(jìn)行處治。根據(jù)對(duì)沿線通道積水情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并針對(duì)不同情況確定處治方案，組織施工單位進(jìn)行施工。全線共處治積水通道63道，對(duì)于群眾提出及新產(chǎn)生的積水通道一定做到發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，絕不因通道積水影響沿線居民的生產(chǎn)、生活。

高速公路述職報(bào)告 篇3

XX年，我站共完成通行費(fèi)收入元，車流量達(dá)到臺(tái)，檢測(cè)車次4臺(tái)(數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字預(yù)測(cè))，與上年同期相比,分別增長(zhǎng)了

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

首先，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過(guò)對(duì)誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級(jí)文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊(cè)》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充足的時(shí)間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。

每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過(guò)考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度，認(rèn)識(shí)到不足，及時(shí)補(bǔ)救充電。

9月份，局組織了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自XX年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保xxx開(kāi)局之年我局通行費(fèi)的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來(lái)后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對(duì)有爭(zhēng)議的車型大家熱烈討論。通過(guò)這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。

1、工作方法要得當(dāng)。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫;要平和，不要過(guò)激;要耐心，不要急噪;要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2、講究亭內(nèi)形象。

因我站車流量較小，無(wú)車通過(guò)的時(shí)間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對(duì)這種狀況，站內(nèi)通過(guò)采取平時(shí)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺(jué)約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一。

3、文明用語(yǔ)創(chuàng)新意。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語(yǔ)的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ)。比如：從最初的“你好，請(qǐng)走好!”、“你好，請(qǐng)交款xx元，收您xx元，找您xx元，請(qǐng)走好!”，豐富為如“你好，歡迎行駛××高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“請(qǐng)不要超速!”、“xx處施工，請(qǐng)注意交通安全!”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué)，同時(shí)也通過(guò)提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。

高速公路述職報(bào)告 篇4

在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十八大和十九屆四中全會(huì)精神，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。

第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化1解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

20xx年高速公路工作總結(jié)xx年是公司成立的第一年，短短兩個(gè)月內(nèi)，在總公司和王董事長(zhǎng)的關(guān)心支持下，商亳公司完成了籌劃、組建、發(fā)展，各項(xiàng)工作已經(jīng)走上正軌，完成通行費(fèi)收入x元，基本實(shí)現(xiàn)了征收目標(biāo)

以下就各項(xiàng)具體工作進(jìn)行匯報(bào)：

一、完成的工作

（一）、組建工作：目前，公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置，人員全部到崗，收費(fèi)站、監(jiān)控中心、公司機(jī)關(guān)日常工作已有條不紊地展開(kāi)。

1、確保辦公用品齊全。為了確保收費(fèi)、機(jī)關(guān)的辦公設(shè)施全面及時(shí)到位，公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中層人員多次到商開(kāi)學(xué)習(xí)調(diào)研，通過(guò)實(shí)地查看咨詢，結(jié)合我公司實(shí)際情況，制定購(gòu)買計(jì)劃，列出預(yù)算，經(jīng)反復(fù)比較價(jià)格、質(zhì)量，較快地配置齊全了基本辦公用品，有效地確保了工作的順利開(kāi)展。

2、辦公設(shè)施搬遷。因工作需要，公司辦公地點(diǎn)由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓，搬遷前公司作出了詳細(xì)的計(jì)劃，將公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記，搬遷中全程監(jiān)控，有效地保證了公司的財(cái)產(chǎn)安全。

3、人員調(diào)配。我們對(duì)公司人員進(jìn)行了一次摸底，然后根據(jù)每位同志的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、身體條件等因素，為每位安排了最適合的崗位，做到人盡其才，才盡其用。

（二）、自身建設(shè)：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象為了適應(yīng)商亳高速公路運(yùn)營(yíng)工作的需要，全面提高員工素質(zhì)，樹(shù)立商亳高速良好形象，公司組織了富有成效的自身建設(shè)工作。

1、軍訓(xùn)。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)中同志們抱定“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)”的思想，列隊(duì)列，站軍姿，走正步，刻苦訓(xùn)練，輕傷不下火線，強(qiáng)健體魄，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神，并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式，受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚(yáng)。

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)，同志們分散到商開(kāi)公司各收費(fèi)站，學(xué)習(xí)，實(shí)踐。他們以商開(kāi)工作人員為師，認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教，親手實(shí)踐，很快掌握票卡管理、車型辨認(rèn)、事故處理等運(yùn)營(yíng)管理基本技能，為下一步上崗打下良好的基礎(chǔ)。

3、革命傳統(tǒng)教育。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工參觀了焦裕祿同志事跡展覽，看著焦書(shū)記帶領(lǐng)蘭考人民在極端惡劣的條件自力更生艱苦奮斗，同志們的心靈受到了強(qiáng)烈的震撼，紛紛表示，一定要學(xué)習(xí)好焦裕祿精神立足本職，扎根崗位、搞好工作。

4、開(kāi)展“我為誰(shuí)工作”大型討論活動(dòng)，開(kāi)展投稿、演講、勞動(dòng)競(jìng)賽手段，改變工作觀念。首先，在工作上變“要我工作”為“我要工作”，激發(fā)廣大員工的工作熱情，以建立全員參與機(jī)制和完善激勵(lì)機(jī)制為手段，調(diào)動(dòng)廣大員工參與勞動(dòng)競(jìng)賽積極性，為公司運(yùn)營(yíng)管理提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

其次，組織開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，以提高效率為重點(diǎn)，向提高效率為重點(diǎn)，向管理要效益；以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn)，向服務(wù)要效益；以開(kāi)發(fā)人的只能為根本，向科技要效益；以安全生產(chǎn)為主題，向安全要效益，從而凸顯了勞動(dòng)競(jìng)賽的實(shí)效性。

（三）、征收工作：圍繞中心點(diǎn)公司成立來(lái)按照年度部署和要求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益為目的，突出“兩個(gè)重點(diǎn)”——隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范化管理，取得了較為顯著的成績(jī)。截止12月日，實(shí)現(xiàn)通行車輛通行費(fèi)x元。

1、科學(xué)分解，增收促收，確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。為了確保年度征收任務(wù)的順利完成，公司分別與各收費(fèi)站簽定了目標(biāo)責(zé)任書(shū)。同時(shí)，對(duì)xx年度公司的通行費(fèi)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了科學(xué)分解，并要求各收費(fèi)站按照年度任務(wù)和季度指標(biāo)層層分解下達(dá)，細(xì)化到月，達(dá)到了以月保季，以季保年。形成了千斤重?fù)?dān)大家挑、人人肩上有指標(biāo)。

2、嚴(yán)格規(guī)章制度，控制降檔標(biāo)準(zhǔn)，堵漏促收。為了降低漏征率，達(dá)到增收的目的，對(duì)降檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格的控制。規(guī)定降檔必須經(jīng)站長(zhǎng)到場(chǎng)審核。于12月13日，由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng)，由稽查、征收、監(jiān)控組成工作組對(duì)收費(fèi)站的堵漏促收、規(guī)范化管理進(jìn)行全面檢查。通過(guò)檢查評(píng)比分析問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范了征收行為，真正做到了堵漏促收。

3、開(kāi)展作風(fēng)整頓，強(qiáng)化規(guī)范管理，提高服務(wù)水平。為了進(jìn)一步做好文明執(zhí)收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹(shù)立高速公路良好的社會(huì)形象，確保各項(xiàng)征收目標(biāo)任務(wù)的順利完成，公司開(kāi)展了學(xué)習(xí)《征收手冊(cè)》、《稽查管理辦法》的“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、看行動(dòng)、創(chuàng)文明”的活動(dòng)。通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，在工作中自覺(jué)作到了“五心”、“三聲”、“八個(gè)一樣”?！拔逍摹保杭次拿饔谜Z(yǔ)要熱心、收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心、回答問(wèn)訊要耐心、微笑服務(wù)要真心、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心?！叭暋保杭磥?lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲?！鞍藗€(gè)一樣”：即大車小車態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自己心情好與不好一個(gè)樣、受到表?yè)P(yáng)與委屈一個(gè)樣。采取靈活多樣形式、開(kāi)展職工教育，提高“兩個(gè)”素質(zhì)。

高速公路述職報(bào)告 篇5

20XX年，在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的支持幫助下，我科以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照管理處的工作精神和決策部署，全體干部職工圍繞征費(fèi)稽查職能，堅(jiān)持把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象作為目標(biāo)任務(wù)，狠抓征費(fèi)稽查隊(duì)伍的管理和建設(shè)，力求做到執(zhí)法求“嚴(yán)”，服務(wù)求“真”，加大行業(yè)管理和規(guī)費(fèi)征管力度，查處各種違章車輛，補(bǔ)征交通規(guī)費(fèi)，開(kāi)展文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，抓管理促征費(fèi)，抓教育促管理，推動(dòng)了行業(yè)管理，促進(jìn)了高速公路規(guī)范有序發(fā)展，取得良好成績(jī)。現(xiàn)將20XX年度工作情況具體總結(jié)如下：

為抓好收費(fèi)額征收工作，我科樹(shù)立全局意識(shí)，精心部署，周密安排，積極協(xié)助管理處開(kāi)展計(jì)重收費(fèi)籌備工作。3月組織業(yè)務(wù)骨干人員到前期開(kāi)通計(jì)重收費(fèi)的管理處進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求業(yè)務(wù)骨干人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到多看、多問(wèn)、多思，不懂的地方虛心向人家請(qǐng)教，牢固掌握計(jì)重收費(fèi)業(yè)務(wù)和操作技能，為將來(lái)開(kāi)展計(jì)重收費(fèi)工作打下扎實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。4月協(xié)助監(jiān)控分中心對(duì)全路收費(fèi)員進(jìn)行計(jì)重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確培訓(xùn)要求，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律，使全路收費(fèi)員通過(guò)計(jì)重業(yè)務(wù)培訓(xùn)牢固掌握計(jì)重業(yè)務(wù)，能夠按要求做好計(jì)重業(yè)務(wù)收費(fèi)工作，確保計(jì)重業(yè)務(wù)收費(fèi)工作正確、快速完成，獲得業(yè)主的滿意。5月組織相關(guān)人員對(duì)全路段設(shè)備損壞情況進(jìn)行摸底，要求摸底工作認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé)，掌握真實(shí)情況，為盡快維修好損壞設(shè)備奠定基礎(chǔ)。通過(guò)上述各項(xiàng)工作，全面做好計(jì)重收費(fèi)籌備工作，使得8月計(jì)重收費(fèi)工作順利開(kāi)展。目前計(jì)重收費(fèi)工作規(guī)范有序進(jìn)行，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

我科加強(qiáng)管理，落實(shí)各項(xiàng)措施，明確每個(gè)職工的工作職能，增強(qiáng)每個(gè)職工的工作責(zé)任心，發(fā)揮每個(gè)職工的工作積極性，形成工作合力，確保各項(xiàng)征費(fèi)管理工作積極有效，如期完成工作任務(wù)，取得實(shí)際工作成效，著重抓好五方面工作：

一是合理分解、適時(shí)調(diào)整收費(fèi)任務(wù)。我科在收費(fèi)任務(wù)上早打算早安排，通過(guò)調(diào)查研究，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上，合理分解、適時(shí)調(diào)整收費(fèi)任務(wù)，使各收費(fèi)站明確收費(fèi)任務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真努力做好收費(fèi)工作，確保完成收費(fèi)任務(wù)。

二是嚴(yán)格規(guī)范“綠色通道”車輛驗(yàn)貨問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕偷逃通行費(fèi)行為。我科嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“綠色通道”政策，在各站口設(shè)置專用通道，保證運(yùn)送鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛優(yōu)先免費(fèi)通行。與此同時(shí)，切實(shí)加大對(duì)“綠色通道”車輛的現(xiàn)場(chǎng)管理力度，規(guī)范“綠色通道”車輛驗(yàn)貨工作，充分運(yùn)用“望、聞、問(wèn)、切”四步法，確保運(yùn)送鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛優(yōu)先免費(fèi)通行，堅(jiān)決杜絕偷逃通行費(fèi)行為。

三是開(kāi)展百日勞動(dòng)競(jìng)賽，提高鞏固基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力。我科深刻認(rèn)識(shí)到做好征費(fèi)稽查工作的關(guān)鍵在于職工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，只有職工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平提高了，才能全面做好征費(fèi)稽查工作，出色完成征費(fèi)稽查工作任務(wù)。我科今年開(kāi)展百日勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)(X月X日-X月X日)，以“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”為載體，開(kāi)展以“滿意在費(fèi)亭、舒適在路途、服務(wù)在沿線、安全到終點(diǎn)”的文明創(chuàng)建活動(dòng)，要求每個(gè)職工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能，增強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。通過(guò)組織開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、禮儀服務(wù)等多種形式的主題活動(dòng)，使百日勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)轟轟烈烈開(kāi)展起來(lái)，取得了實(shí)際效果，達(dá)到開(kāi)展百日勞動(dòng)競(jìng)賽的初衷和目的，使每個(gè)職工創(chuàng)新服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)水平，高質(zhì)量高效率地完成征費(fèi)稽查工作任務(wù)。

四是積極開(kāi)展通行費(fèi)征收環(huán)境專項(xiàng)整治活動(dòng)，維護(hù)正常收費(fèi)秩序。為凈化通行費(fèi)征收環(huán)境，維護(hù)正常收費(fèi)秩序，我科遵循“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的原則，積極開(kāi)展通行費(fèi)征收環(huán)境專項(xiàng)整治活動(dòng)。在專項(xiàng)整治活動(dòng)中，我科大力宣傳通行費(fèi)征收政策，積極與當(dāng)?shù)卣徒痪?、路政部門溝通聯(lián)系，治理“特權(quán)車”、“人情車”等拒繳、逃繳、少繳公路通行費(fèi)行為;打擊假冒軍隊(duì)、武警車輛逃繳國(guó)家各種費(fèi)款的違法行為;治理故意闖站、結(jié)隊(duì)沖崗拒繳通行費(fèi)、暴力襲擊收費(fèi)人員、打砸收費(fèi)站、故意堵塞車道等擾亂收費(fèi)秩序的違法行為。通過(guò)開(kāi)展通行費(fèi)征收環(huán)境專項(xiàng)整治活動(dòng)，改善收費(fèi)秩序，優(yōu)化征管環(huán)境，切實(shí)提高收費(fèi)站通行費(fèi)征收率，推進(jìn)收費(fèi)站健康有序的長(zhǎng)期發(fā)展。

五是做好各個(gè)國(guó)家法定節(jié)假日保暢通工作。我科切實(shí)做好各個(gè)國(guó)家法定節(jié)假日保暢通工作，讓人民群眾過(guò)一個(gè)快樂(lè)的節(jié)日，增添節(jié)日的歡樂(lè)。在今年中秋國(guó)慶節(jié)期間七座及七座以下小車免費(fèi)通行工作中，我科召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，全面部署中秋國(guó)慶長(zhǎng)假小型客車免費(fèi)通行工作，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案，美化站區(qū)環(huán)境，取消部分職工休假，開(kāi)展節(jié)前道路安全和應(yīng)急設(shè)備大檢查，保證了高速公路的安全暢通，保證了應(yīng)急設(shè)備狀況的良好，圓滿完成中秋國(guó)慶長(zhǎng)假小型客車免費(fèi)通行工作，獲得廣大人民群眾的滿意。

票證工作是收費(fèi)工作中的一項(xiàng)比較細(xì)致重要的日常管理工作，也是重要的基礎(chǔ)工作之一，為做好票證工作，我科加強(qiáng)票證人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)與考核，通過(guò)培訓(xùn)與考核，提高票證人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，使他們明確崗位職責(zé)，規(guī)范工作流程，實(shí)現(xiàn)票證精細(xì)化管理。

我科把保證各收費(fèi)站票據(jù)安全和及時(shí)供給作為票證管理的重要工作內(nèi)容，制定并落實(shí)收費(fèi)站票據(jù)安全制度，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站票據(jù)工作檢查，確保各收費(fèi)站票據(jù)安全，不出各類大小安全事故。我科強(qiáng)化各收費(fèi)站票據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，掌握各收費(fèi)站票據(jù)使用情況，及時(shí)供給票據(jù)，不出現(xiàn)票據(jù)供給不上情況，切實(shí)維護(hù)各收費(fèi)站的正常收費(fèi)工作。

做好票證工作有賴于票證人員的工作責(zé)任感，我科加強(qiáng)對(duì)票證人員政治思想教育，使票證人員充分認(rèn)識(shí)票證工作的重要意義，提高自己的工作責(zé)任心，認(rèn)真努力做好票證工作，確保票證工作合法合規(guī)，不出差錯(cuò)。通過(guò)提高各站票證工作的責(zé)任感，20XX年各收費(fèi)站全面做好票證工作，沒(méi)有大的差錯(cuò)，促進(jìn)了票證工作深入發(fā)展，獲得政府相關(guān)部門的肯定和滿意。

我科平時(shí)加強(qiáng)對(duì)票證工作的管理，全面掌握發(fā)票存放、免費(fèi)憑證、繳費(fèi)憑證、定額通行費(fèi)發(fā)票的工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，并及時(shí)上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了第一手資料。

三、抓好稽查執(zhí)法工作

在日常稽查工作中，我科正確處理服務(wù)與稽查的關(guān)系，做到“在執(zhí)法中服務(wù)、在服務(wù)中執(zhí)法”，加大宣傳力度，增強(qiáng)司乘人員自覺(jué)繳費(fèi)的意識(shí)，為司乘人員做好政策解釋工作，圓滿地完成了高管局規(guī)定的日常稽查任務(wù)，取得良好成績(jī)。

在稽查執(zhí)法工作中，我科認(rèn)真做好行政執(zhí)法案件評(píng)閱計(jì)工作，肯定稽查執(zhí)法工作取得的成績(jī)，分析存在的不足問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有效提高行政執(zhí)法案件，為稽查執(zhí)法工作的深入發(fā)展起到積極重要作用。同時(shí)，我科加強(qiáng)逃費(fèi)車輛信息管理工作，為對(duì)逃費(fèi)車輛進(jìn)行行政執(zhí)法打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

我科對(duì)內(nèi)稽查，嚴(yán)格管理工作紀(jì)律，堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求。執(zhí)法工作中，堅(jiān)持做到“三公開(kāi)”，即公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)執(zhí)法資格、公開(kāi)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)違章車輛的處罰中，嚴(yán)格執(zhí)法程序，規(guī)范文書(shū)、票據(jù)，嚴(yán)格實(shí)行處罰車輛一案一卷，歸檔有序，處罰有據(jù)，準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，不斷總結(jié)和完善稽查工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷創(chuàng)新稽查制度、稽查方法和稽查手段，確保自身執(zhí)法規(guī)范合法，自覺(jué)防止“三亂”行為發(fā)生。由于強(qiáng)化對(duì)內(nèi)稽查，20XX年全年稽查執(zhí)法工作沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一起錯(cuò)案。

我科對(duì)外執(zhí)法，重點(diǎn)打擊偷逃通行費(fèi)行為，在出現(xiàn)司機(jī)堵塞車道，拒繳通行費(fèi)的情況時(shí)，將車輛攔在車道，及時(shí)通知路政和高速巡警進(jìn)行嚴(yán)肅處理。在稽查形式上，進(jìn)行不定點(diǎn)、不定時(shí)稽查，從而打消抱有僥幸心理偷逃通行費(fèi)的司乘人員，使他們能夠自覺(jué)交納通行費(fèi)。在稽查內(nèi)容上進(jìn)行全方位稽查，對(duì)票卡款進(jìn)行重點(diǎn)盤查，確保賬實(shí)相符。通過(guò)重點(diǎn)打擊偷逃通行費(fèi)行為，有效維護(hù)高速公路收費(fèi)秩序，促進(jìn)了收費(fèi)工作的健康持續(xù)發(fā)展。

我科十分重視標(biāo)準(zhǔn)形象站創(chuàng)建活動(dòng)，成立由科主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員組成的標(biāo)準(zhǔn)形象站創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細(xì)的“標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案”，定期召開(kāi)會(huì)議研究工作，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)形象站創(chuàng)建活動(dòng)每一個(gè)階段工作的不同特點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行安排和布置，深化思想認(rèn)識(shí)，為深入開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)奠定組織和思想基礎(chǔ)。

在標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)中，我科利用橫幅、標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)等大力宣傳標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)的濃厚氛圍，擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的影響，確保標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)順利推進(jìn)，取得實(shí)際成效，爭(zhēng)取早日建成標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站。

在標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)中，我科投入人力物力改造站區(qū)環(huán)境，對(duì)站部進(jìn)行綠化，站部重新粉刷裝修，統(tǒng)一創(chuàng)建宣傳圖片，全面扮靚扮美站部，給每一個(gè)過(guò)往司乘人員留下深刻美好的印象，增強(qiáng)站部的社會(huì)形象。

在標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)中，我科貼近創(chuàng)建工作，結(jié)合各收費(fèi)站工作實(shí)際，開(kāi)展系列活動(dòng)。一是開(kāi)展“以站為家，內(nèi)務(wù)大比拼”競(jìng)賽活動(dòng)，提升收費(fèi)站凝聚力，提升職工內(nèi)務(wù)技能，使職工真正做到以站為家，發(fā)揮自己扎實(shí)的內(nèi)務(wù)技能，努力為站工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)技能知識(shí)考試，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)技能知識(shí)考試，深化鞏固了職工所學(xué)到的知識(shí)和技能，進(jìn)一步增強(qiáng)職工素質(zhì)。三是開(kāi)展點(diǎn)鈔比賽，使票證人員牢固掌握點(diǎn)鈔這一基本功，為日后做好收費(fèi)工作奠定基礎(chǔ)。四是組織參與省局演講比賽，通過(guò)演講比賽訓(xùn)練、開(kāi)展內(nèi)部演講比賽，把演講優(yōu)秀職工推薦參與省局演講比賽。

我科關(guān)心職工業(yè)余生活，大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，做到以優(yōu)秀的文化引領(lǐng)職工，以先進(jìn)的文化激勵(lì)職工，不斷深化精神文明建設(shè)，促進(jìn)職工立足本職，刻苦勤奮工作，為收費(fèi)站工作發(fā)展，做出實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)。在建好職工活動(dòng)陣地中，20XX年，我科將電子閱覽室、娛樂(lè)室進(jìn)行改裝，還新開(kāi)辟了活動(dòng)室，使學(xué)習(xí)內(nèi)容更加豐富，活動(dòng)方式更加多樣，提高了對(duì)職工的吸引力，使職工愿意參加活動(dòng)，提高了收費(fèi)站的凝聚力，增進(jìn)了職工間的感情與友誼。與此同時(shí)，我科積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，開(kāi)墾了2畝荒地，建了一個(gè)蔬菜基地和一個(gè)小型養(yǎng)殖場(chǎng)，提高了職工的伙食水平，促進(jìn)職工身體健康，更加認(rèn)真努力做好工作。

高速公路述職報(bào)告 篇6

陜西省高速公路服務(wù)區(qū)

服務(wù)規(guī)范

(征求意見(jiàn)稿)

2017.7

目次

前言 ?????????????????????????? 2 1范圍 ????????????????????????? 3 2規(guī)范性引用文件 ???????????????????? 3 3術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ) ?????????????????? 5 4總體要求 ??????????????????????? 8 5餐廳服務(wù) ??????????????????????? 9 6便利店服務(wù) ?????????????????????? 12 7客房服務(wù) ??????????????????????? 14 8保安服務(wù) ??????????????????????? 16 9保潔服務(wù) ??????????????????????? 18 10加油、加氣、充電、加水服務(wù) ?????????????? 20 11汽修服務(wù) ???????????????????????22 12設(shè)施設(shè)備服務(wù) ?????????????????????24 13投訴處理 ???????????????????????28

前 言

為優(yōu)化陜西省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)職能，提高綜合服務(wù)水平，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由陜西省交通運(yùn)輸廳提出。本標(biāo)準(zhǔn)由陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：魚(yú)曉華 王濤 權(quán)大平閆嘯 董鋒 賈嘉偉 高平李冉云 陳娟

本規(guī)范為首次發(fā)布。

高芝琴邱松起2 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高速公路服務(wù)區(qū)（含停車區(qū)，以下統(tǒng)稱服務(wù)區(qū)）所提供服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)要點(diǎn)和投訴處理等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于陜西省高速公路服務(wù)區(qū)。其他等級(jí)公路可參照?qǐng)?zhí)行。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB3095-2012 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB 5296 消費(fèi)品使用說(shuō)明

GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 5768.2-2009《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》 GB 7718 預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則 GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn) GB9663-1996 旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 9670 商場(chǎng)（店）、書(shū)店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 10344 預(yù)包裝飲料酒標(biāo)簽通則

GB 13495 消防安全標(biāo)志

GB 14881 食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范 GB 14934 食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 16153飯館(餐飲)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 20952-2007加油站大氣污染排放標(biāo)準(zhǔn) GB 26877-2011 汽車維修業(yè)水污染排放標(biāo)準(zhǔn) GB 50140 建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范 GB 50444 建筑滅火器配置驗(yàn)收及檢查規(guī)范

GB/T 10001.1 公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào) GB/T 17217-1998《城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》 GB/T 18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB/T 24969 公路照明技術(shù)條件

GB /T 29781-2013電動(dòng)汽車充電站通用要求 AQ 3010-2007加油站作業(yè)安全規(guī)范 CJ/T 457 高桿照明設(shè)施技術(shù)條件

GA／T515.3-2011《公安交通指揮系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》第三部分 GBT 5624-2005 汽車維修術(shù)語(yǔ)

GBT 21338-2008 機(jī)動(dòng)車維修從業(yè)人員從業(yè)資格條件 JT/T816-2011 機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范 JT/T 645 公路服務(wù)區(qū)污水再生利用

LB/T003-1996 星級(jí)飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求 LD 28 電工作業(yè)人員安全技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn) SB/T 10476-2008 飯店服務(wù)禮儀規(guī)范

SB/T 10591-2011 加油站服務(wù)技術(shù)規(guī)范SB/T10580餐飲業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

TSG G5004 鍋爐使用管理規(guī)則

《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》（衛(wèi)監(jiān)督法[2005]260號(hào)）《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》（國(guó)食藥監(jiān)食[2011]395號(hào)）《餐飲服務(wù)食品采購(gòu)索證索票管理規(guī)定》（國(guó)食藥監(jiān)食[2011]178號(hào)）3 術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ) 3.1 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1.1前廳服務(wù)

服務(wù)區(qū)餐廳為顧客提供的用餐、收銀等服務(wù)。3.1.2后廚服務(wù)

根據(jù)顧客用餐需求而提供的餐飲食品加工服務(wù)。3.1.3同城同價(jià)

服務(wù)區(qū)商品零售價(jià)格與當(dāng)?shù)赝惿唐返恼Ａ闶蹆r(jià)相當(dāng)。3.1.4理貨

對(duì)便利店已上架商品的質(zhì)量和價(jià)格標(biāo)簽進(jìn)行檢查，對(duì)貨架上擺放零亂或顧客移動(dòng)過(guò)的商品及時(shí)整理歸位。3.1.5前臺(tái)服務(wù)

為客人辦理客房住宿登記，提供信息咨詢、應(yīng)急服務(wù)。3.1.6 客房服務(wù)

為客人提供房間清潔、物品補(bǔ)充、退房查房、叫醒送餐服務(wù)。3.1.7保安服務(wù)

為維護(hù)服務(wù)區(qū)正常運(yùn)營(yíng)秩序而提供的治安防范、交通疏導(dǎo)指揮、車輛分區(qū)停放管理等服務(wù)。

3.1.8場(chǎng)區(qū)保潔

對(duì)服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)、匝道、通道、綠化區(qū)等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生保潔。3.1.9樓宇保潔

對(duì)服務(wù)區(qū)綜合辦公樓、住宿樓、休息廳、接待大廳等場(chǎng)所的衛(wèi)生保潔。

3.1.10公共衛(wèi)生間保潔

對(duì)服務(wù)區(qū)公共衛(wèi)生間、第三衛(wèi)生間、應(yīng)急衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔。3.1.11 加油服務(wù)

是指為行駛在高速公路上的機(jī)動(dòng)車輛提供汽油、柴油等車用燃油的服務(wù)。

3.1.12 加氣服務(wù)

是LNG、CNG、L-CNG加氣站的統(tǒng)稱，為高速公路行駛的燃?xì)廛囕v提供LPG、CNG、LNG的服務(wù)。3.1.13 充電服務(wù)

是指為行駛在高速公路上的電動(dòng)汽車提供充電服務(wù)，并在充電過(guò)程中對(duì)充電機(jī)、動(dòng)力蓄電池進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)控。3.1.14 加水服務(wù)

是指為高速公路上行駛的貨運(yùn)車輛提供加入降溫用水的服務(wù)。3.1.15汽修服務(wù)

是為行駛在高速公路上的車輛提供檢查維修、易損配件供應(yīng)、日常保養(yǎng)、緊急救援的服務(wù)。3.1.16第三衛(wèi)生間

即家庭衛(wèi)生間，是在公共衛(wèi)生間中專門設(shè)置的，為行為障礙者或協(xié)助行動(dòng)不能自理的親人（尤其是異性）使用的衛(wèi)生間。3.1.17應(yīng)急衛(wèi)生間

為重大節(jié)假日或特殊情況下，發(fā)生排隊(duì)如廁現(xiàn)象，而提供的臨時(shí)、簡(jiǎn)易衛(wèi)生間。3.1.18布草

客房?jī)?nèi)滿足客人休息、洗漱需要而配置（放置）的床單、被套、枕套、枕芯、被芯、裝飾面料及毛巾、方巾、浴巾、浴袍等的通稱。3.2縮略語(yǔ)

下列縮略語(yǔ)適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.1 VI—視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（Visual Identity）

3.2.2 3C—中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（China Compulsory Certification）3.2.3 LPG—液化石油氣（liquefied petroleum gas）3.2.4 CNG—壓縮天然氣（compress natural gas）3.2.5LNG—液化天然氣(liquefied natural gas）3.2.6 L-CNG 由LNG轉(zhuǎn)化為CNG的縮略語(yǔ)。4 總體要求

4.1按照“綠色、生態(tài)、環(huán)保、節(jié)能”的理念，實(shí)現(xiàn)功能齊全、衛(wèi)生整潔、設(shè)施良好、安全有序、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)到位。

4.2 應(yīng)為旅客、駕乘人員及車輛提供餐飲、休息、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)、通信、信息咨詢、停車、加油（氣）、維修、加水等基本服務(wù)。4.3在基本服務(wù)基礎(chǔ)之上，宜提供休閑健身、信息服務(wù)、汽車充電、房車營(yíng)地等延伸服務(wù)。

4.4 從業(yè)人員應(yīng)微笑站立服務(wù)，熱情禮貌，舉止大方，態(tài)度和藹，耐心細(xì)致。

4.5 應(yīng)按照不同崗位要求統(tǒng)一著裝，飾物規(guī)范，儀表整潔、掛牌上崗。

4.6 應(yīng)儀容端莊，發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)，輕妝淡抹。

4.7 服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)使用普通話，文明規(guī)范、清晰準(zhǔn)確。

4.8 從業(yè)人員應(yīng)掌握當(dāng)?shù)厝宋臓顩r、民俗文化、交通路線及周邊旅游信息，為駕乘人員提供咨詢服務(wù)。

4.9 服務(wù)區(qū)每月開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，及時(shí)收集駕乘人員需求和建議，妥善解決投訴。餐廳服務(wù)

5.1 前廳服務(wù)基本要求

5.1.1按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求開(kāi)展餐飲服務(wù)工作。5.1.2 VI標(biāo)識(shí)統(tǒng)一醒目，公共信息圖形標(biāo)志應(yīng)符合GB/T 10001相關(guān)要求。規(guī)范配置消防（滅火、報(bào)警）器材、應(yīng)急照明器材、緊急疏散標(biāo)示、消防安全標(biāo)志符合GB 13495相關(guān)要求。

5.1.3用餐位與日常旅客峰值相適應(yīng)，能夠滿足非重大節(jié)假日司乘人員就餐需要，顧客排隊(duì)等餐低于10分鐘。

5.1.4餐廳應(yīng)證照齊全，懸掛醒目，經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范；不銷售酒類飲品，設(shè)置警示、提醒標(biāo)志。

5.1.5從業(yè)人員應(yīng)持有健康合格證，并經(jīng)崗前培訓(xùn)合格。服務(wù)禮儀應(yīng)符合SB/T/10476相關(guān)要求。

5.1.6菜品品種豐富，質(zhì)量合格，明碼標(biāo)價(jià)，按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票。5.1.7前廳衛(wèi)生每班隨時(shí)打掃，及時(shí)保潔，用餐環(huán)境干凈整潔、溫馨舒適，室內(nèi)空氣質(zhì)量符合GB/T 18883 的規(guī)定；餐具餐桌一客一清，符合GB 16153和GB 14881相關(guān)要求

5.1.8服務(wù)應(yīng)急機(jī)制健全，嚴(yán)格安全操作規(guī)程，組織開(kāi)展安全培訓(xùn)、隱患排查和應(yīng)急演練。5.2收銀要點(diǎn)

5.2.1應(yīng)一客一問(wèn)候，主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致。

5.2.2現(xiàn)金、刷卡、微信支付等業(yè)務(wù)熟練，唱收唱付，收款結(jié)帳迅速、準(zhǔn)確。

5.2.3營(yíng)業(yè)款及時(shí)足額上繳。5.3用餐服務(wù)要點(diǎn)

5.3.1餐前檢查桌椅、餐具物品齊全完好，擺臺(tái)成型應(yīng)布局整齊美觀。5.3.2餐具干凈衛(wèi)生，清洗消毒應(yīng)符合GB 14881和《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》相關(guān)要求。

5.3.3應(yīng)熱情主動(dòng)迎送顧客，一客一問(wèn)候，引領(lǐng)顧客入坐，主動(dòng)介紹本地區(qū)、本服務(wù)區(qū)特色菜，特價(jià)菜、主推菜。

5.3.4按照顧客需求，及時(shí)響應(yīng)，提供用餐服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)管理符合SB/T10580相關(guān)要求。

5.3.5點(diǎn)菜時(shí)迅速準(zhǔn)確記錄菜名、臺(tái)號(hào)、人數(shù)等信息，應(yīng)復(fù)述唱單確認(rèn)。

5.3.6快餐（自助餐）根據(jù)用量，及時(shí)加補(bǔ)，隨時(shí)檢查衛(wèi)生質(zhì)量。5.4后廚服務(wù)要點(diǎn)

5.4.1人員分工明確，著廚師工裝，掛工牌上崗，健康合格證在餐廳明顯位置公示。

5.4.2后廚衛(wèi)生每班隨時(shí)清理，每天清潔1次，防鼠、防蠅等措施得當(dāng)，粗加工、涼菜、面點(diǎn)、洗消應(yīng)設(shè)立專間（區(qū)），工具、容器專用，管理符合GB 14934、SB/T10580和《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》相關(guān)要求。

5.4.3菜品生熟、葷素、容器應(yīng)分開(kāi)存放，標(biāo)記應(yīng)符合GB/T10001相關(guān)要求。

5.4.4菜肴應(yīng)按菜譜要求加工，成品出品符合SB/T10580和《餐飲業(yè)

和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》相關(guān)要求，出菜迅速，保質(zhì)保量。5.4.5食品留樣應(yīng)符合GB 14881和《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》相關(guān)要求。

5.4.6水、電、氣及設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，應(yīng)有安全檢查記錄。5.4.7規(guī)范配置消防（滅火、報(bào)警）器材、應(yīng)急照明器材、緊急疏散標(biāo)示，消防安全標(biāo)志符合GB 13495相關(guān)要求。5.5原輔材料采購(gòu)驗(yàn)收存儲(chǔ)要點(diǎn)

5.5.1履行采購(gòu)計(jì)劃審批程序，按單采購(gòu)，相關(guān)產(chǎn)品索票索證應(yīng)符合《餐飲服務(wù)食品采購(gòu)索證索票管理規(guī)定》。5.5.2制定原輔材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收。

5.5.3庫(kù)房專人負(fù)責(zé)，存儲(chǔ)應(yīng)符合SB/T10580和《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》相關(guān)要求。

5.5.4原輔材料、物品應(yīng)賬實(shí)相符，臺(tái)賬清晰準(zhǔn)確。

5.5.5儲(chǔ)存環(huán)境應(yīng)通風(fēng)整潔，原輔材料、物品分類、上架存放整齊，防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)、防鼠措施得當(dāng)。5.5.6庫(kù)房防損措施有效，出庫(kù)遵循先進(jìn)先出原則。5.5.7每月盤點(diǎn)原輔材料等物品，清點(diǎn)準(zhǔn)確，記錄詳實(shí)。便利店服務(wù) 6.1 基本要求

6.1.1便利店管理規(guī)章制度和應(yīng)急服務(wù)機(jī)制健全，24小時(shí)滿足顧客購(gòu)物需求。

6.1.2經(jīng)營(yíng)證照齊全，懸掛醒目，應(yīng)按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票。6.1.3從業(yè)人員應(yīng)持有健康合格證，并經(jīng)崗前培訓(xùn)合格。

6.1.4整體衛(wèi)生環(huán)境符合GB 9670的規(guī)定，室內(nèi)空氣質(zhì)量符合GB/T 18883 的規(guī)定。

6.1.5所售商品質(zhì)量符合《食品衛(wèi)生安全法》有關(guān)規(guī)定，陳列規(guī)范，明碼標(biāo)價(jià)。瓶裝水和方便面等大眾化商品推行“同城同價(jià)”。6.1.6規(guī)范配置消防（滅火、報(bào)警）器材、應(yīng)急照明器材、緊急疏散標(biāo)示，消防安全標(biāo)志符合GB 13495要求。6.2 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

6.2.1 VI標(biāo)識(shí)統(tǒng)一醒目，公共信息圖形標(biāo)志應(yīng)符合GB/T 10001（所 有部分）的及陜西省高速公路服務(wù)區(qū)VI標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。

6.2.2空間寬敞明亮，溫度適宜；貨架布置合理，商品分類擺放，設(shè)有地方特產(chǎn)專柜（區(qū)）。

6.2.3出入口、通道設(shè)置合理，通行順暢。6.3 收銀要點(diǎn)

6.3.1應(yīng)一客一問(wèn)候，主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致。

6.3.2現(xiàn)金、刷卡、微信支付等業(yè)務(wù)熟練，唱收唱付，收款結(jié)帳迅速、準(zhǔn)確。

6.3.3營(yíng)業(yè)款及時(shí)足額上繳。6.4 理貨要點(diǎn)

6.4.1貨架商品質(zhì)量合格，陳列整齊美觀。6.4.2商品隨銷隨補(bǔ)，不影響顧客選購(gòu)商品。

6.4.3商品一貨一簽，張貼統(tǒng)一整齊。商品品名、產(chǎn)地、等級(jí)、售價(jià)等信息準(zhǔn)確無(wú)誤，填寫(xiě)完整。

6.4.4愛(ài)護(hù)商品，輕拿輕放，防止商品破損。6.4.5貨架及商品保持干凈整潔。6.5 商品存儲(chǔ)要點(diǎn)

6.5.1檢查、收錄供貨商提供的商品生產(chǎn)、銷售相關(guān)證件及證明。6.5.2按照GB7718-94、GB10344-89、GB5296等標(biāo)準(zhǔn)檢查商品質(zhì)量，及時(shí)錄入數(shù)據(jù)，臺(tái)賬清晰、準(zhǔn)確。6.5.3商品儲(chǔ)備充足，滿足經(jīng)營(yíng)需求。

6.5.4商品管理規(guī)范，商品出庫(kù)遵循先入先出原則，手續(xù)完備。6.5.5每月盤點(diǎn)庫(kù)存商品，清點(diǎn)準(zhǔn)確，記錄詳實(shí)。

6.5.6包裝破損、腐爛變質(zhì)、過(guò)期商品定點(diǎn)存放，及時(shí)處置問(wèn)題商品。6.5.7庫(kù)房應(yīng)通風(fēng)整潔，商品分類、上架存放整齊，防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)、防鼠措施得當(dāng)。

7客房服務(wù) 7.1基本要求

7.1.1 按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求開(kāi)展客房服務(wù)工作。7.1.2 建立健全服務(wù)區(qū)客房管理規(guī)章制度和應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。7.1.3 證照齊全有效，收費(fèi)價(jià)格公示。

7.1.4 客房配備的用品質(zhì)量符合LB/T003-1996的相關(guān)規(guī)定，布草、用品用具一客一換一消毒。

7.1.5安全生產(chǎn)教育管理制度與應(yīng)急預(yù)案齊全，操作規(guī)范，排查治理安全隱患。

7.1.6 VI標(biāo)識(shí)統(tǒng)一醒目，公共信息圖形標(biāo)志應(yīng)符合GB/T 10001及陜西省高速公路服務(wù)區(qū)VI標(biāo)識(shí)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；規(guī)范配置消防（滅火、報(bào)警）器材、應(yīng)急照明器材、緊急疏散標(biāo)示，消防安全標(biāo)志符合GB 13495的相關(guān)規(guī)定。

7.1.7 整體衛(wèi)生環(huán)境應(yīng)符合GB9663-1996的相關(guān)規(guī)定。

7.1.8 從業(yè)人員應(yīng)持有健康合格證，并經(jīng)崗前培訓(xùn)合格。服務(wù)禮儀應(yīng)符合SB/T/10476-2008相關(guān)要求。7.2 前臺(tái)服務(wù)

7.2.1 接待咨詢應(yīng)一客一問(wèn)候，主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致。

7.2.2 客房預(yù)訂應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確登記姓名、電話、入住時(shí)間等信息。7.2.3 住宿登記應(yīng)核對(duì)有效證件，一客一證，實(shí)名登記。7.2.4 收銀應(yīng)迅速、準(zhǔn)確，唱收唱付, 按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票。7.2.5 退房應(yīng)核對(duì)清楚查房信息，退還押金。

7.2.6 工作區(qū)域衛(wèi)生干凈，物品擺放有序，設(shè)施齊全有效。7.3 客房服務(wù)

7.3.1 每天對(duì)房間衛(wèi)生進(jìn)行清潔整理，檢查設(shè)施設(shè)備。7.3.2 辦理退房時(shí)仔細(xì)檢查房間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知前臺(tái)。7.3.3 查房后及時(shí)打掃衛(wèi)生，更換布草，補(bǔ)充各類用品。7.3.4 客房布草、用品用具應(yīng)清洗、消毒、專區(qū)存放。7.3.5 為入住客人提供叫醒、送餐、保潔等服務(wù)。保安服務(wù) 8.1基本要求

8.1.1按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求開(kāi)展保安服務(wù)工作。8.1.2建立健全服務(wù)區(qū)保安工作規(guī)章制度和應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持24小時(shí)巡查。

8.1.3從業(yè)人員應(yīng)持有保安員資格證書(shū)，并經(jīng)崗前培訓(xùn)合格。8.1.4熟記并掌握消防器材、應(yīng)急設(shè)備的分布位置和使用方法，與公安、交警、路政等部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制健全。

8.1.5嚴(yán)格安全操作規(guī)程，組織、參與安全教育培訓(xùn)及應(yīng)急演練，定期開(kāi)展隱患排查，及時(shí)有效處置治安案件和突發(fā)事件。8.1.6每季度開(kāi)展不少于1次的崗位技能培訓(xùn)和體能訓(xùn)練。8.1.7值班室（亭）、監(jiān)控室環(huán)境衛(wèi)生干凈整齊，物品擺放有序。8.2 車輛疏導(dǎo)停放要點(diǎn)

8.2.1車輛分區(qū)有序停放，危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車輛、牲畜運(yùn)輸車輛專區(qū)停放，信息登記詳實(shí)。

8.2.2夜間停放車輛信息登記詳實(shí)，安全防范提示到位。

8.2.3區(qū)內(nèi)車輛通行安全順暢，保安人員指揮手勢(shì)應(yīng)符合GA／T515.3-2011相關(guān)要求。

8.2.4重大節(jié)假日或客流高峰期，車輛疏導(dǎo)停放應(yīng)急機(jī)制健全有效。8.3 安保巡查要點(diǎn)

8.3.1安保通訊設(shè)備及用具齊全完好，規(guī)范使用。

8.3.2巡查定點(diǎn)到位，加油（氣）站、飲用水源、消防設(shè)施、?；?/p>

停車區(qū)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等區(qū)域重點(diǎn)巡查。

8.3.3定期檢查場(chǎng)內(nèi)道路交通標(biāo)識(shí)和設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)。8.3.4對(duì)車輛倒裝貨物、就地維修，私自擺攤設(shè)點(diǎn)、兜售商品等行為及時(shí)制止。

8.3.5兩區(qū)連接通道、對(duì)外出入口通行管理有效。保潔服務(wù) 9.1基本要求

9.1.1 建立健全服務(wù)區(qū)保潔工作規(guī)章制度和應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。9.1.2 按照行業(yè)規(guī)范要求開(kāi)展清潔服務(wù)，定時(shí)巡檢保潔，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

9.1.3 從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格上崗。9.1.4保潔用品用具定點(diǎn)集中存放。

9.1.5正確使用滅蟲(chóng)劑、消毒液、草酸、火堿等清潔用品。9.1.6組織開(kāi)展安全培訓(xùn)每季度不少于1次，應(yīng)急演練全年不少于2次，排查治理安全隱患，正確處置突發(fā)事件。9.2 場(chǎng)區(qū)保潔要點(diǎn)

9.2.1廣場(chǎng)、匝道、通道、綠化區(qū)等區(qū)域定時(shí)清掃、隨時(shí)保潔，地面、草坪內(nèi)干凈，無(wú)垃圾、雜物、積水、污漬。

9.2.2標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、健身器材、宣傳欄、休息座椅等設(shè)施保持清潔干凈。9.2.3垃圾箱外表整潔，分布均勻合理，美觀適用，能實(shí)現(xiàn)分類回收，箱內(nèi)垃圾不超過(guò)2/3。

9.2.4工作期間穿反光標(biāo)志服，確保自身安全。9.3 樓宇保潔要點(diǎn)

9.3.1綜合辦公樓、住宿樓、休息廳、接待大廳等場(chǎng)所定時(shí)清潔，隨時(shí)保潔。

9.3.2樓內(nèi)標(biāo)牌、樓梯扶手、門窗、潔具、消防器材等干凈整潔。9.3.3規(guī)范操作，確保安全。

9.4 公共衛(wèi)生間保潔要點(diǎn)

9.4.1公共衛(wèi)生間隨時(shí)保潔，人流高峰時(shí)應(yīng)增加清潔頻次。9.4.2室內(nèi)通風(fēng)良好無(wú)異味，溫度適宜；夏季定期噴灑藥水，有效減少蠅蟲(chóng)。

9.4.3地面潔凈，無(wú)腳印、垃圾、雜物、積水、痰跡、污漬。9.4.4棚面、墻面、柱面、門窗、臺(tái)面、鏡面等潔凈無(wú)灰塵、無(wú)污物。

9.4.5便池?fù)醢甯蓛粽麧?；便池?zé)o水銹、污漬、積便現(xiàn)象。9.4.6垃圾紙簍統(tǒng)一套袋，紙簍內(nèi)紙不超過(guò)2/3。9.4.7及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液，小便池放置衛(wèi)生球。

9.4.8作業(yè)文明規(guī)范，禮貌避讓，不影響駕乘人員正常使用。加油、加氣、充電、加水服務(wù) 10.1 基本要求

10.1.1 建立健全加油、加氣、充電、加水相關(guān)管理規(guī)章制度和服務(wù)機(jī)制，應(yīng)嚴(yán)格遵守，有效落實(shí)。

10.1.2 人員配置滿足加油、加氣、充電、加水服務(wù)基本需求，應(yīng)經(jīng)崗前培訓(xùn)合格后上崗。

10.1.3 加油、加氣、充電、加水相關(guān)證件應(yīng)齊全有效。

10.1.4 油（氣、電、水）供應(yīng)充足，質(zhì)量合格，提供24小時(shí)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，能按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票。

10.1.5 安全警示標(biāo)識(shí)和消防標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB16179 安全使用導(dǎo)則第四章安全標(biāo)志使用要求和GB15630 消防安全標(biāo)志設(shè)置要求，設(shè)置規(guī)范醒目，有效引導(dǎo)加油、加氣、充電、加水車輛，秩序良好，通行順暢。10.1.6 安全生產(chǎn)制度健全，應(yīng)急預(yù)案完善，消防設(shè)施配備到位，日常安全檢查記錄真實(shí)，定期開(kāi)展安全教育培訓(xùn)。加油站安全作業(yè)應(yīng)符合AQ3010-2007相關(guān)要求，充電站安全設(shè)施配備應(yīng)符合GB /T 29781-2013相關(guān)要求。

10.1.7 加油（氣）站區(qū)環(huán)境空氣質(zhì)量合格，應(yīng)符合GB 3095-2012 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。加油站應(yīng)合理控制油氣排放，符合GB20952-2007加油站大氣污染排放標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

10.1.8 作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)衛(wèi)生整潔，無(wú)明顯油污、垃圾、大面積積水。衛(wèi)生用具按指定地點(diǎn)存放，垃圾及時(shí)處理。加油、加氣、充電營(yíng)業(yè)室，加水收費(fèi)崗?fù)の锲贩胖谜麧嵱行颉?/p>

10.2 服務(wù)要點(diǎn)

10.2.1 設(shè)施設(shè)備完好，正常運(yùn)行，定期檢查維修，加油（氣）機(jī)、充電樁、加水點(diǎn)數(shù)量應(yīng)按照路段交通流量配置，滿足日常需要。10.2.2 應(yīng)執(zhí)行國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的零售價(jià)格，計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定，公示價(jià)格，宜推行“同城同價(jià)”。10.2.3 業(yè)務(wù)熟悉，操作熟練。工作期間應(yīng)著安全標(biāo)志服。10.2.4 應(yīng)一客一問(wèn)候，主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致。

10.2.5 現(xiàn)金、刷卡、微信支付等收銀業(yè)務(wù)熟練，唱收唱付，收款結(jié)帳迅速、準(zhǔn)確。

10.2.6 加油作業(yè)、計(jì)量要求、油品存儲(chǔ)、油質(zhì)檢驗(yàn)應(yīng)符合SB/T10591-2011相關(guān)要求。

10.2.7 充電服務(wù)過(guò)程中對(duì)充電機(jī)、動(dòng)力蓄電池進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)控，應(yīng)符合GB /T 29781-2013相關(guān)要求。

10.2.8 加水區(qū)域設(shè)置排水溝，保持暢通；加水作業(yè)熟練、節(jié)約用水。汽修服務(wù) 11.1基本要求

11.1.1 建立健全汽修相關(guān)規(guī)章制度和服務(wù)機(jī)制，24小時(shí)提供維修服務(wù)，能按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票。

11.1.2 經(jīng)營(yíng)證件齊全有效，具備緊急救援能力；維修車輛跟蹤服務(wù)應(yīng)規(guī)范、有效。

11.1.3 人員配置滿足汽修服務(wù)基本需求，人員從業(yè)資格應(yīng)符合GBT21338-2008 機(jī)動(dòng)車維修從業(yè)人員從業(yè)資格條件要求。

11.1.4 服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表、工時(shí)費(fèi)用、監(jiān)督崗上墻公示。維修配件應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，一貨一簽，常用配件宜實(shí)行“同城同價(jià)”。

11.1.5 標(biāo)識(shí)符合陜西省高速公路服務(wù)區(qū)VI標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范醒目。11.1.6 安全設(shè)施配備到位，安全生產(chǎn)制度健全，應(yīng)急預(yù)案完善，日常安全檢查記錄真實(shí)。組織、參與安全教育培訓(xùn)及應(yīng)急演練。11.1.7 作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)干凈整潔，無(wú)明顯油污、垃圾，衛(wèi)生用具、各類物資按指定地點(diǎn)存放，垃圾、廢舊物資及時(shí)處理。

11.1.8 維修污水排放應(yīng)符合GB 26877-2011 汽車維修業(yè)水污染排放標(biāo)準(zhǔn)要求。11.2 汽修服務(wù)要點(diǎn)

11.2.1 熟悉汽修業(yè)務(wù)，操作熟練，主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致。11.2.2 維修服務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶接待應(yīng)符合JT/T816-2011相關(guān)要求。

11.2.3 嚴(yán)格執(zhí)行汽修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，不偷工減料，不使用假冒偽劣

配件。

11.2.4 設(shè)置維修車輛停車位，疏導(dǎo)車輛有序停放，不影響其它車輛通行。設(shè)施設(shè)備服務(wù) 12.1給水排水系統(tǒng)

12.1.1建立健全給水排水系統(tǒng)日常管理、操作規(guī)程等規(guī)章制度。12.1.2管網(wǎng)、邊溝、變頻水泵、污水處理等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，定期檢查維護(hù)。

12.1.3水源安全管理措施到位，飲用蓄水池（箱）應(yīng)定期清洗消毒，水質(zhì)應(yīng)符合GB 5749的相關(guān)要求。

12.1.4生活污水排放應(yīng)符合GB 8978的相關(guān)規(guī)定，污水再生利用符合JT/T 645的相關(guān)規(guī)定。12.2采暖系統(tǒng)

12.2.1鍋爐設(shè)備操作人員應(yīng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，鍋爐日常管理符合TSG G5004相關(guān)要求。

12.2.2建立并有效實(shí)施崗位責(zé)任、操作規(guī)程、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、人員培訓(xùn)等管理制度。

12.2.3鍋爐、循環(huán)泵、壓力表、管道等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，供暖溫度適宜，每年保養(yǎng)維護(hù)不少于2次。12.3消防系統(tǒng)

12.3.1建立健全消防系統(tǒng)日常管理、操作規(guī)程等規(guī)章制度。12.3.2消防栓、聯(lián)動(dòng)設(shè)備、管道等設(shè)施齊全完備、功能正常，水壓達(dá)標(biāo)穩(wěn)定。

12.3.3消防通道、應(yīng)急出口暢通，消防水帶、水槍、消防沙等不得挪作他用，定期組織消防演練。

12.3.4滅火器配置、選擇及維護(hù)符合GB 50444和GB 50140的相關(guān)要求。

12.3.5消防安全標(biāo)志符合GB 13495要求。12.4供電照明系統(tǒng)

12.4.1電力設(shè)備操作人員應(yīng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，并符合LD 28相關(guān)要求。

12.4.2建立健全系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行管理制度和操作規(guī)程，落實(shí)變配電室、發(fā)電機(jī)室安全生產(chǎn)責(zé)任制。

12.4.3供電線路、低壓配電室、發(fā)電機(jī)、配電箱、照明及燈箱等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，定期檢查維護(hù)。

12.4.4備品備件質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家“3C”認(rèn)證。

12.4.5照明設(shè)施應(yīng)符合GB/T 24969和CJ/T 457的相關(guān)要求。12.5監(jiān)控系統(tǒng)

12.5.1監(jiān)控室由專人管理，衛(wèi)生整潔，監(jiān)控記錄詳實(shí)，系統(tǒng)運(yùn)行正 常。

12.5.2監(jiān)控圖像清晰，信號(hào)傳輸穩(wěn)定，系統(tǒng)定期維護(hù)。

12.5.3監(jiān)控?cái)z像機(jī)控制靈活，區(qū)內(nèi)監(jiān)控有效，重點(diǎn)區(qū)域覆蓋到位。12.5.4監(jiān)控資料保存完整，按規(guī)定時(shí)間存儲(chǔ)，不隨意泄露，錄像調(diào)閱功能正常。12.6公共資訊系統(tǒng)

12.6.1公共廣播覆蓋到位，電視、LED顯示屏設(shè)置合理，運(yùn)行正常。12.6.2定時(shí)播放停車須知、文明行車宣傳、服務(wù)區(qū)簡(jiǎn)介、音樂(lè)等內(nèi)

容，及時(shí)播放路況信息、氣象信息，按需播放緊急廣播。12.6.3揚(yáng)聲器聲音悅耳、自然，電視、LED顯示屏幕圖像清晰。12.7建筑物與構(gòu)筑物

12.7.1建筑物、構(gòu)筑物應(yīng)完整、無(wú)破損。

12.7.2墻面光滑潔凈，無(wú)脫層、空鼓、裂縫、滲水等現(xiàn)象。12.7.3地面表面密實(shí)，無(wú)起砂、蜂窩、裂縫等現(xiàn)象。12.8公共場(chǎng)區(qū)

12.8.1 設(shè)有休息座椅、宣傳欄、健身器材、無(wú)障礙通道、垃圾箱等。12.8.2地面干凈、整潔，無(wú)坑槽、無(wú)斷板。12.8.3護(hù)欄、道沿、臺(tái)階、花壇、旗臺(tái)等無(wú)破損。

12.8.4廣場(chǎng)綠化專人負(fù)責(zé)，花木修剪整齊，無(wú)裸露黃土，無(wú)雜草雜 物。12.9 停車場(chǎng)

12.9.1應(yīng)設(shè)置大小客車停車位、貨車停車位、超長(zhǎng)車停車位、?；奋囕v停車位及牲畜運(yùn)輸車輛停車位，宜設(shè)置充電停車位、殘疾人停車位、女性停車位、長(zhǎng)途客車接駁車位、房車營(yíng)地。12.9.2 ?；吠＼囄粦?yīng)配置消防沙、滅火器等消防器材。12.9.3停車位應(yīng)布局合理，數(shù)量滿足日常入?yún)^(qū)車輛停放需求。12.9.4車輛分區(qū)停放，整齊、有序，設(shè)有人行斑馬線。12.10公共衛(wèi)生間

12.10.1設(shè)無(wú)障礙專用衛(wèi)生設(shè)施、老年人和兒童衛(wèi)生潔具。12.10.2設(shè)滅蠅、排風(fēng)、廣播、冷暖氣、噴香等設(shè)施設(shè)備，擺放盆花

等綠植。

12.10.3盥洗室配置洗手液、手紙、干手設(shè)施，設(shè)置5個(gè)冬季溫水龍頭。

12.10.4設(shè)有保潔專用休息室，以及工具間、工具架等收納整理設(shè)施，12.10.5宜設(shè)置第三衛(wèi)生間和應(yīng)急衛(wèi)生間。12.11 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌

12.11.1符合陜西省高速公路服務(wù)區(qū)VI標(biāo)識(shí)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。

12.11.2入口匝道前端應(yīng)設(shè)置減速標(biāo)志、導(dǎo)向牌，末端應(yīng)設(shè)置車輛分流標(biāo)線，引導(dǎo)車輛按區(qū)停放，區(qū)內(nèi)各交通節(jié)點(diǎn)處應(yīng)設(shè)置規(guī)范的引導(dǎo)線和標(biāo)志牌。

12.11.3道路交通標(biāo)志標(biāo)線應(yīng)清晰明確，符合GB/T 10001.1的要求。12.12其它服務(wù)設(shè)施

12.12.1設(shè)置飲用熱水器，24小時(shí)免費(fèi)提供飲用熱水。

12.12.2設(shè)有信息查詢機(jī)、免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、嬰兒推車、輪椅、手機(jī)充電設(shè)備、休息沙發(fā)、報(bào)刊閱讀等便民設(shè)施。

12.12.3設(shè)有便民服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)提供外用應(yīng)急藥品、咨詢服務(wù)、簡(jiǎn)單修車工具等便民服務(wù)。投訴處理

13.1 應(yīng)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，在明顯位置公示投訴監(jiān)督電話，設(shè)置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿；對(duì)顧客提出的意見(jiàn)、建議，及時(shí)登記、處理、反饋，并建立處理檔案。

13.2 應(yīng)建立服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)制度，定期進(jìn)行內(nèi)部檢查，對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)整改。

高速公路述職報(bào)告12篇

報(bào)告怎么寫(xiě)的又快又好？當(dāng)我們的工作任務(wù)收尾時(shí)，都需要寫(xiě)報(bào)告。在動(dòng)手寫(xiě)報(bào)告之前，一定先仔細(xì)想好內(nèi)容的框架，幼兒教師教育網(wǎng)小編特別選擇的“高速公路述職報(bào)告”一定值得您一試，我的意見(jiàn)對(duì)你是否有用請(qǐng)把它記下來(lái)方便以后查看！

高速公路述職報(bào)告【篇1】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我叫xxx，現(xiàn)任xxx收費(fèi)所值班長(zhǎng)。時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝，再次回到xxx所工作又有四個(gè)年頭了。在處、所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jī)也在中不斷得到鍛煉和提高。作為值班長(zhǎng)，我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏，超額完成了班組年度征費(fèi)計(jì)劃。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。通過(guò)不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項(xiàng)日常工作。同時(shí)，努力配合好所長(zhǎng)的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了值班長(zhǎng)上傳下達(dá)的紐帶作用，自身的管理水平和工作能力也在不斷提高，并被評(píng)為年度先進(jìn)工作者，較好的完成了值班長(zhǎng)的崗位職責(zé)要求。根據(jù)處總支對(duì)值班長(zhǎng)崗位的選聘要求，我從以下幾個(gè)方面對(duì)我的工作進(jìn)行：

一、思想政治方面

在過(guò)去幾年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，向黨員和先進(jìn)分子學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)充分利用空閑時(shí)間，堅(jiān)持每日看報(bào)、讀書(shū)，通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注時(shí)事的發(fā)展。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會(huì)，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹(shù)立大服務(wù)意識(shí)。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過(guò)程中，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。使班組成員樹(shù)立了以所為家、愛(ài)崗敬業(yè)的工作理念。

同時(shí)，把握住自己任學(xué)習(xí)組組長(zhǎng)和所內(nèi)通訊員的契機(jī)，吸取其他單位的學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)，在所內(nèi)舉辦各類知識(shí)競(jìng)賽。并踴躍向公司簡(jiǎn)報(bào)投稿，宣傳所內(nèi)的先進(jìn)和好人好事，取得了很好的效果，為收費(fèi)所營(yíng)造了一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

二、工作方面

1、以身作則、做好班務(wù)管理工作

值班長(zhǎng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決做到上崗證佩帶齊全，監(jiān)督卡擺放在明顯位置，儀容儀表規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作，對(duì)不規(guī)范的動(dòng)作和行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

日常工作中，堅(jiān)持做好班務(wù)管理。如開(kāi)好班前班后會(huì)，班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng)；班后會(huì)對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神，使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)當(dāng)前的工作情況展開(kāi)討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正班組成員的錯(cuò)誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。

2、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)

微笑服務(wù)是集團(tuán)公司提出的最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從簡(jiǎn)單的服務(wù)到文明服務(wù)，再到微笑服務(wù)，可以看出，這是公司服務(wù)理念的提升，是公司服務(wù)理論的飛躍。我們作為公司理念的執(zhí)行人，首先應(yīng)該全力營(yíng)造微笑服務(wù)的氛圍。因此，作為學(xué)習(xí)組長(zhǎng)的我，向所內(nèi)建議在收費(fèi)亭和辦公樓張貼微笑服務(wù)標(biāo)語(yǔ)，定期召開(kāi)微笑服務(wù)培訓(xùn)，每月評(píng)出服務(wù)明星，均被所里一一采納。我?guī)ьI(lǐng)班組成員反復(fù)觀看微笑服務(wù)示范錄像，利用業(yè)余時(shí)間向所內(nèi)的退伍軍人討教，做到動(dòng)作規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。并在收費(fèi)亭進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，對(duì)錯(cuò)誤的動(dòng)作、文明用語(yǔ)進(jìn)行糾正。通過(guò)一系列的規(guī)范，“微笑之星” 在班內(nèi)的比率始終不低于50%。

要求班組成員對(duì)過(guò)往司乘做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng)、有難必幫，努力讓司乘人員到收費(fèi)所就象到了自己家里一樣。兩年來(lái)，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車，指路，特別是對(duì)因?yàn)榉N種原因滯留在我所廣場(chǎng)附近的司乘人員，我和班組人員都能夠做到微笑服務(wù)，并為他們免費(fèi)送去開(kāi)水、方便面等生活必需品，受到了司乘人員的盛贊，成功打造了“微笑高速”的品牌形象。

3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理

內(nèi)部管理：我班的日常工作計(jì)劃為：值班長(zhǎng)每班不定時(shí)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行稽查。包括文明用語(yǔ)和衛(wèi)生；值班長(zhǎng)和監(jiān)控每班調(diào)看一次錄象，并進(jìn)行出入口圖片的對(duì)比；值班長(zhǎng)每班對(duì)監(jiān)控員的記錄與錄像進(jìn)行對(duì)比。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。同時(shí)要求班組人員發(fā)卡判型要迅速、準(zhǔn)確，班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。在計(jì)劃的嚴(yán)格落實(shí)下，我班人員在兩年來(lái)無(wú)重大違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。我和我所在的班組也多次受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)的丑惡行為。我和班組人員對(duì)一些有疑問(wèn)的車輛都能夠仔細(xì)的'詢問(wèn)、核查，做好了對(duì)綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作，不放過(guò)一點(diǎn)蛛絲馬跡，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。兩年來(lái)，我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

內(nèi)外兼顧的同時(shí)，再通過(guò)收費(fèi)所與高速交警、路政及當(dāng)?shù)毓膊块T的大力合作，有效的打擊了各類違規(guī)車輛，凈化了收費(fèi)環(huán)境，營(yíng)造了良好的收費(fèi)氛圍，也提升了收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的通過(guò)能力，幫助所內(nèi)順利地完成了年度的征費(fèi)任務(wù)。

4、做好安全生產(chǎn)工作

接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào)。提醒班組人員對(duì)亭門及時(shí)上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識(shí)，保證了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

下一步的工作打算：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見(jiàn)性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)班組人員對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高班組的整體水平。

2、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動(dòng)方案和計(jì)劃。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。

3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭(zhēng)取微笑服務(wù)工作提檔升級(jí)。有計(jì)劃、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平，樹(shù)立大服務(wù)意識(shí)，將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報(bào)”的切身感受。

4、繼續(xù)搜集資料、吸取經(jīng)驗(yàn)，制定先進(jìn)、科學(xué)、切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，做好所內(nèi)的學(xué)習(xí)工作。

通過(guò)兩年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰 、更嶄新的認(rèn)識(shí)，使我清醒的認(rèn)識(shí)到值班長(zhǎng)管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也更加體會(huì)到了值班長(zhǎng)在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在過(guò)去的工作中，雖然我和我所在的班組取得了一些成績(jī)，但是成績(jī)只能代表過(guò)去。在今后的工作中，在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我會(huì)主動(dòng)的去尋找不足之處，更會(huì)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為xx高速貢獻(xiàn)自己的力量。

述職人：

20xx年XX月XX日

高速公路述職報(bào)告【篇2】

我于×××年x月受組織安排來(lái)xx高速xx收費(fèi)站任副站長(zhǎng)，年月調(diào)至xx收費(fèi)站任站長(zhǎng)，主持本站全面工作。任職以來(lái)，切實(shí)遵照廳、局、處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利開(kāi)展各方面工作，其中征費(fèi)方面，xx年共計(jì)完成通行費(fèi)收入xxxxx萬(wàn)元，超額完成征費(fèi)任務(wù)x％?，F(xiàn)就我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、完善后勤保障體系，確保征費(fèi)工作順利。

1.完善后勤硬件設(shè)施建設(shè)。

由于xx高速公路開(kāi)通時(shí)間提前，建設(shè)期間遺留問(wèn)題較多，收費(fèi)站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì)議，征求職工對(duì)后勤工作的意見(jiàn)，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難，為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。

2.確立后勤保障制度，建立后勤組織機(jī)構(gòu)。

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，每一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理制度，對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

3.合理利用資源，充分發(fā)揮能效。

在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，并采納有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出。

4.規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生。

古語(yǔ)云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順利開(kāi)展。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教，吸取經(jīng)驗(yàn)，做了大量工作。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營(yíng)養(yǎng)均衡。同時(shí)，為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專人驗(yàn)收，確保員工健康的生活空間。

二、加強(qiáng)稽查管理，深化協(xié)作職能。

1.防微杜漸、稽查為先。

為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，我與其它站領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《xxx收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣大職工為依托，時(shí)常促膝談心，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn)，力爭(zhēng)將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。

2.通力協(xié)作、各盡其能。

收費(fèi)站工作具體細(xì)致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階，在xxx站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我配合分管征費(fèi)的副站長(zhǎng)，對(duì)員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的思想觀、價(jià)值觀、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。

在xxx工作期間，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，我于今年三月十七日調(diào)任xxx收費(fèi)站擔(dān)任站長(zhǎng)一職。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3.重視整章建制，完善管理體制。

我根據(jù)上級(jí)要求，并結(jié)合我站實(shí)際情況，與站部人員完善了規(guī)章制度，包括《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理辦法》、《xx收費(fèi)站內(nèi)部處罰條例》、《考勤制度》、《內(nèi)務(wù)管理制度》。規(guī)章制度的建立健全，為實(shí)現(xiàn)管理制度化奠定了基礎(chǔ)，使全站征費(fèi)、后勤、精神文明創(chuàng)建工作開(kāi)展都步入了良性運(yùn)行軌道，確保了各方面工作有序、高效的運(yùn)行。

三、加強(qiáng)征費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家征費(fèi)政策。

1、樹(shù)立窗口形象，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

高速公路收費(fèi)站是重要的服務(wù)窗口，我提出了打造xx形象品牌，力爭(zhēng)把本站建成全省模范收費(fèi)站的創(chuàng)建目標(biāo)。為達(dá)到這一目標(biāo)，我狠抓服務(wù)質(zhì)量，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守上級(jí)關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定，工作中必須做到“八不準(zhǔn)，八做到”，“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。站部把文明服務(wù)表現(xiàn)作為員工個(gè)人考核、班組考核的重要內(nèi)容，促使全體員工服務(wù)意識(shí)不斷深化。以實(shí)際行動(dòng)贏得了過(guò)往司乘人員分普遍好評(píng)，獲得了良好的聲譽(yù)。

2、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，搞好防貪堵漏。

為杜絕貪污舞弊行為，我注重強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念，在思想上，我重視員工遵紀(jì)守法的教育工作，時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài)；在制度上，我與副站長(zhǎng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施，將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合，規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格了監(jiān)控記錄。

四、完善后勤服務(wù)，加強(qiáng)后勤保障

努力營(yíng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。

安居才能樂(lè)業(yè)。為使員工有一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，為了爭(zhēng)創(chuàng)“模范職工之家”光榮稱號(hào)，我?guī)ьI(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作。首先，嚴(yán)格按照半軍事化管理目標(biāo)要求，堅(jiān)持對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常抓不懈，組織文生工作小組，對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查評(píng)比。其次，在站院內(nèi)開(kāi)墾了面積達(dá)一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬，為我站節(jié)約經(jīng)費(fèi)，而且具有相當(dāng)高的觀賞價(jià)值，對(duì)美化站容站貌，提升我們廣福收費(fèi)站的形象大有益處。

高速公路述職報(bào)告【篇3】

新的一年將至，在這辭舊迎新之際，我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己一年來(lái)的工作，借此向各位領(lǐng)導(dǎo)致以最誠(chéng)摯的新年祝福，祝大家在新的一年里身體健康，萬(wàn)事如意!

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！”

過(guò)去的一年，首先要感謝公司及項(xiàng)目部的支持，在項(xiàng)目部很多前輩的關(guān)心幫助下，使我在過(guò)去一年的施工中工作上有了很大的進(jìn)步。在這一年中我努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研、勇于進(jìn)取、努力將自己培養(yǎng)成為具有較高綜合素質(zhì)的員工，以“熱情、求實(shí)、盡職”的作風(fēng)，積極完成公司和項(xiàng)目部的各項(xiàng)任務(wù)，不斷追求，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力發(fā)展自我，完善自我，超越自我是我崇尚的理念。盡力做每一件事是我個(gè)人的基本原則。

“百尺竿頭，更進(jìn)一步”所以我認(rèn)為成績(jī)不代表一切，作為該項(xiàng)目部工程部部長(zhǎng)在以后的工作中我會(huì)加倍努力，爭(zhēng)取做的更。在這一年中我簡(jiǎn)單歸納以下幾點(diǎn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正:

1、工作的務(wù)實(shí)性

在工程中，特別是對(duì)待特殊結(jié)構(gòu)工程，技術(shù)含量較高，這就要求我們技術(shù)人員對(duì)工作不能人浮于事，做老人，而要以踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作，不懂的東西要善于學(xué)(更多請(qǐng)關(guān)注：)習(xí)，已懂的東西更要精益求精，因?yàn)榧夹g(shù)在不斷進(jìn)步更新，只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，輔以求精務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，方能勝任自己的工作崗位。

2、工作中的預(yù)見(jiàn)性

一切工程施工，質(zhì)檢工作貫穿始終，在工作經(jīng)驗(yàn)的積累中，如控制上人和上材料的時(shí)間，掌握拆模時(shí)間，做養(yǎng)護(hù)工作等程序，逐步培養(yǎng)自己的預(yù)見(jiàn)性，方能起到技術(shù)先行的作風(fēng)，根據(jù)工程特點(diǎn)及影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵部位，審核承包人提交的施工組織設(shè)計(jì)，并針對(duì)其不足之處提出改進(jìn)意見(jiàn)，如：冬季施工，氣溫較低，砼澆灌、砌體砌筑、墻壁抹灰等都不易保證質(zhì)量，因此要求施工單位提供冬季施工方案，提前預(yù)防，避免凍害發(fā)生。

3、工作中的學(xué)習(xí)，勝任角色

這個(gè)工程是我第一個(gè)路基工程，所以在很多方面有我需要重新學(xué)習(xí)和努力，別裁偽體親風(fēng)雅,轉(zhuǎn)益多師是汝師，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我已在工作生活中得到了改進(jìn)，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，另一方面也希望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事的提點(diǎn)。

4、工作中大膽變革，積極主動(dòng)，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作

針對(duì)當(dāng)?shù)氐牡孛蔡攸c(diǎn)，我唯有著重于實(shí)際，在實(shí)際中迎發(fā)展，迎突破，抓產(chǎn)量。作為工程部部長(zhǎng)更應(yīng)根據(jù)影響質(zhì)量的環(huán)境，采取有效的措施嚴(yán)加控制；“不登高山,不知天之高也;不臨深溪,不知地之厚也”所以更多的工作我需要深入基層，堅(jiān)持思考，接納各方面的意見(jiàn)，與同事研究和探討每段工程的最佳方案，做到實(shí)際，嚴(yán)謹(jǐn)，以公司利益為首要的管理方式

5、工作中為公司節(jié)約成本，提高施工進(jìn)度

施工項(xiàng)目實(shí)施的全部過(guò)程中進(jìn)行施工，確定施工項(xiàng)目總進(jìn)度控制目標(biāo)和分進(jìn)度控制目標(biāo)，并編制其進(jìn)度計(jì)劃，爭(zhēng)取在業(yè)主提出的大戰(zhàn)100天口號(hào)中順利實(shí)施；

6、工作中做溝通，做各部門之間配合

在施工項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程中，進(jìn)行施工實(shí)際進(jìn)度與施工計(jì)劃進(jìn)度的比較，出現(xiàn)偏差及時(shí)采取措施調(diào)整協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)與施工進(jìn)度有關(guān)的'單位、部門、和工作隊(duì)之間的進(jìn)度關(guān)系。

7、工作中認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠訖z查

在業(yè)主和有關(guān)部門的每一次檢查中，我們都嚴(yán)肅，規(guī)的做內(nèi)頁(yè)資料和施工場(chǎng)地的工作，爭(zhēng)創(chuàng)各標(biāo)段的前茅。

作為成都至南部高速公路lj03標(biāo)段工程部部長(zhǎng)在這一年中我也總結(jié)了我們工作中遇到的實(shí)際困難：

1、有關(guān)部門的影響：最主要對(duì)有關(guān)部門作協(xié)調(diào)工作，以達(dá)到我施工單位工程順利進(jìn)行。作到甲方影響有簽證，平行施工單位影響有甲方認(rèn)可。

2、施工條件的影響：在客觀條件影響下，使工期發(fā)生了偏差，需要及時(shí)與甲方溝通，取得甲方認(rèn)可。

3、技術(shù)失誤：在技術(shù)交底過(guò)程中，要保持嚴(yán)肅、認(rèn)真的態(tài)度，使工人對(duì)設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)掌握程度達(dá)到100%.對(duì)各施工環(huán)節(jié)熟練掌握。

4、施工組織管理不利：在施工之前編制施工計(jì)劃，主要對(duì)施工順序進(jìn)行反復(fù)推敲。對(duì)施工管理制度進(jìn)行制定。

5、意外事件的出現(xiàn)：當(dāng)突發(fā)事件出現(xiàn)的時(shí)候，是避免不了的。這就要求在施工過(guò)程中要保持認(rèn)真的態(tài)度。

此外在施工中我也根據(jù)實(shí)際做了以下幾點(diǎn)的工作：

（一）事前質(zhì)量控制

事前質(zhì)量控制，指在正式施工前進(jìn)行的質(zhì)量控制，其控制重點(diǎn)是做施工前準(zhǔn)備工作，且施工準(zhǔn)備工作要貫穿于施工全過(guò)程中。事前質(zhì)量控制的內(nèi)容：

1、技術(shù)準(zhǔn)備：熟悉和審查項(xiàng)目的施工圖紙，掌握要點(diǎn)重點(diǎn)，編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)。

2、物質(zhì)準(zhǔn)備：包括施工材料、施工工具以及施工附材的準(zhǔn)備。

3、織組準(zhǔn)備：包括施工項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)；集結(jié)施工隊(duì)伍，對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行入場(chǎng)教育。

4、施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備：材料進(jìn)場(chǎng)，技術(shù)交底工作進(jìn)行，編制工程質(zhì)量管理制度。

（二）事中質(zhì)量控制

事中質(zhì)量控制是指在施工過(guò)程進(jìn)行的質(zhì)量控制，事中質(zhì)量控制的策略是全面控制施工過(guò)程其具體措施是：

1、工序交接有檢查（抽查）。

2、施工分項(xiàng)有方案。

3、技術(shù)措施有交底。

3、圖紙會(huì)審有記錄。

4、設(shè)計(jì)變更有手續(xù)。

5、質(zhì)量處理有復(fù)查。

6、質(zhì)量件有檔案。

（三）事后質(zhì)量控制

事后質(zhì)量控制是指在完成施工過(guò)程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制。

1、組織調(diào)試運(yùn)行。

2、準(zhǔn)備驗(yàn)收件。

3、組織自檢和初步驗(yàn)收。

（四）技術(shù)準(zhǔn)備工作

對(duì)水準(zhǔn)點(diǎn)、導(dǎo)線進(jìn)行復(fù)測(cè)，對(duì)有疑問(wèn)的地方積極與設(shè)計(jì)、監(jiān)理部門聯(lián)系，解決有關(guān)技術(shù)問(wèn)題；對(duì)原始地面線進(jìn)行復(fù)測(cè)，復(fù)核工程量并做各級(jí)砼配合比。對(duì)施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)一步細(xì)化，制定切實(shí)可行、經(jīng)濟(jì)合理的實(shí)施方案，使之具有指導(dǎo)性和可操作性；抓緊完成生活營(yíng)地和生產(chǎn)場(chǎng)地的建設(shè)，并對(duì)劍河橋的拌合場(chǎng)和料場(chǎng)硬化，施工便道做到全線貫通，確保晴雨無(wú)阻。

后邊年的工程主要技術(shù)難點(diǎn)：高邊坡防護(hù)，控制工程：涵洞、擋土墻等構(gòu)造物施工。

另外我認(rèn)為影響施工項(xiàng)目質(zhì)量的因素，有以下四大方面：

1、施工人員是參與施工的組織者、指揮者和操作者，主要是擔(dān)負(fù)失誤，以至發(fā)生人為質(zhì)量問(wèn)題，這就需要參與施工人員的主要調(diào)配。

2、機(jī)械的控制包括施工機(jī)械設(shè)備、工具的控制，正確使用、管理和保養(yǎng)機(jī)械設(shè)備，建全制度，確保機(jī)械設(shè)備處于最佳使用狀態(tài)。

3、技術(shù)員應(yīng)該包含施工方案、施工工藝、施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)措施的控制。主要應(yīng)切合工程實(shí)際，能解決施工難題。

4、項(xiàng)目部人員應(yīng)該和當(dāng)?shù)卣鰷贤ǎ⒚魇┕?，明生產(chǎn)環(huán)境，為確保質(zhì)量創(chuàng)造良的條件。

雖然在工作中我遇到了困難，但是天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能。

因此我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，逐步培養(yǎng)自身的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)，才能無(wú)愧于領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)．

以上是我20xx年在項(xiàng)目施工中的簡(jiǎn)單總結(jié)，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，最后我堅(jiān)信在成都市路橋公司蓬勃發(fā)展的大潮中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下，我會(huì)很快成長(zhǎng)起來(lái)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),我將以務(wù)實(shí)的態(tài)度，挖掘潛能，精益求精，為公司的建設(shè)與發(fā)展全力以赴！展望未來(lái)的20xx年，我將信心百倍、加倍努力、扎實(shí)工作、銳意進(jìn)取。

高速公路述職報(bào)告【篇4】

高速公路收費(fèi)站人員述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

本人擔(dān)任xxx收費(fèi)站站長(zhǎng)一職已經(jīng)三年了，在這三年的工作中，我在站里同事們的幫助和支持下，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，并取得了一定的成績(jī)，我知道，收費(fèi)站是一個(gè)群體，是一個(gè)最基層的組織，同時(shí)收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來(lái)源，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神將直接影響到收費(fèi)站的日常管理工行，因此在工作中，我在收費(fèi)站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。

一、注重政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會(huì)“十六大”會(huì)議精神，并把“三個(gè)代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去，樹(shù)立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)了班子的凝聚力。

二、嚴(yán)管理，挖內(nèi)潛，超額完成收費(fèi)任務(wù)。

2012年，我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬(wàn)元，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，有準(zhǔn)備的開(kāi)展工作，逐步完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng)。

1、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭，制定了班組考校制度。做到每天有對(duì)比，每月有分析。

2、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng)。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo)，并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會(huì)收費(fèi)，人人會(huì)發(fā)卡，人人會(huì)疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。

3、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。

4、進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅(jiān)決做到票證清晰，對(duì)通行費(fèi)票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷。

5、把職工教育制度化、經(jīng)?；?，每周組織各收費(fèi)班組召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件，定期進(jìn)行考核、測(cè)試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)，以此來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。

6、熱情為過(guò)往司機(jī)服務(wù)，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ)，禮儀疏導(dǎo)，主動(dòng)為司機(jī)做好事，做實(shí)事。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。

通過(guò)以上舉措，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，截止到12月30日，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22%。

三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

收費(fèi)站是窗口單位，反映交通形象。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對(duì)于此，我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范?！拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”即：先微笑；再您好；執(zhí)收過(guò)程；“謝謝”、“走好”?！岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢(shì)：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢(shì)：齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)。

這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中，得到了過(guò)往司機(jī)的一致肯定，樹(shù)立了良好的窗口形。

四、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，提高整體素質(zhì)。 我站現(xiàn)有團(tuán)員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè)，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

1、完善團(tuán)課制度采取輪訓(xùn)形式，定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí)中央、盛市及管理處的有關(guān)文件，并根據(jù)工作需要，團(tuán)支部自己編寫(xiě)教材，由團(tuán)干部授課，有計(jì)劃、有目的的對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育；

2、我們建立健全了團(tuán)支部建設(shè)檔案，專人負(fù)責(zé)管理，將團(tuán)支部工作檔案，詳細(xì)分為12個(gè)科目，使團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展；

3、定期召開(kāi)小組生活會(huì)和支部大會(huì)，批評(píng)不良傾向，表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型，培養(yǎng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)；

4、組織開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，如籃球、象棋、乒乓球、臺(tái)球、撲克升級(jí)等比賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。

五、在管理好收費(fèi)工作的同時(shí)，也積極做好其它方面的工作。

1、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長(zhǎng)，牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發(fā)生。

2、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議，動(dòng)腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。

3、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)化解，使職工沒(méi)有思想包袱，輕裝上陣。

回顧這一年來(lái)，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。

最后，我熱情大家對(duì)我提出寶貴意見(jiàn)。

高速公路述職報(bào)告【篇5】

高速公路稽查述職報(bào)告高速公路稽查述職報(bào)告一尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：大家好！我非常高興今天能和大家共聚一堂參加

xxxx年的年終述職大會(huì)，也非常感謝中心能提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)！xxxx對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常有紀(jì)念意義的一年，

因?yàn)槲矣行业搅酥行臋C(jī)關(guān)這個(gè)大家庭中工作，在同事們的幫助與關(guān)懷中，我體會(huì)著工作的快樂(lè)和感動(dòng)，用心收獲著這份寶貴的財(cái)富，高速公路個(gè)人述職報(bào)告?；厥啄麃?lái)時(shí)路上深深淺淺的腳印，我感慨萬(wàn)千。下面我就一年來(lái)我的工作學(xué)習(xí)情況向各位作總結(jié)匯報(bào)：一、學(xué)習(xí)方面：一年來(lái)在中心黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

我認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的

xx大理論知識(shí)、學(xué)習(xí)了《甘肅省高速公路管理?xiàng)l例》、學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀等政治理論知識(shí)，同時(shí)還主要學(xué)習(xí)了稽查業(yè)務(wù)知識(shí)、以及聯(lián)網(wǎng)路段如何防堵收費(fèi)漏洞知識(shí)、二、工作方面：概括地說(shuō)，xxxx年我的工作總結(jié)分兩個(gè)階段，

具體如下：

數(shù)據(jù)稽查知識(shí)等。第一階段就是我在行政辦公室工作這一階段，主要從事公文登記、送批、承辦、傳閱、督辦和機(jī)要電話記錄、日常政務(wù)值班安排等。記得當(dāng)初從基層收費(fèi)所辦公室調(diào)入中心行政辦從事文書(shū)工作以來(lái)，我開(kāi)始做文書(shū)的時(shí)候，每每聽(tīng)到辦公室這些工作要求的時(shí)候，面對(duì)這些優(yōu)秀的同事，自卑感是很強(qiáng)烈的，概括地說(shuō)我只有責(zé)任心比較強(qiáng)，態(tài)度比較端正，其他的特質(zhì)基本都不具備。但是在中心辦公室各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的熱心幫助、支持合作下，我不斷地嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真工作，虛心學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)，后來(lái)在實(shí)踐中我逐漸發(fā)現(xiàn)辦公室工作不但要求責(zé)任心極強(qiáng)，穩(wěn)重并且非常細(xì)心，還要具有一雙超前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、

分析問(wèn)題解決問(wèn)題的眼睛！總之，在中心辦公室繁忙的公文處理、行政事務(wù)工作中不但鍛煉了我的細(xì)致心、責(zé)任心，而且使我的工作能力以及思想認(rèn)識(shí)不斷提高，逐漸成熟，述職報(bào)告《高速公路個(gè)人述職報(bào)告》。逐漸養(yǎng)成了嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快的工作作風(fēng)。第二階段就是自七月份調(diào)入稽查保障處工作，在稽查保障處，面對(duì)一切都是新的開(kāi)端，記得當(dāng)時(shí)石主任和辦公室同事對(duì)我說(shuō)，要繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)，戒驕戒躁，虛心從頭學(xué)起。身上肩負(fù)著大家的期望，

在進(jìn)入稽查保障處那一刻，我決心用努力工作來(lái)報(bào)答大家的關(guān)愛(ài)，于是我在實(shí)踐中認(rèn)真向同事們學(xué)，向書(shū)本上學(xué)，學(xué)習(xí)監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)稽查保障業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)政策知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。還好，我在科室領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，加上當(dāng)初在基層一線從事過(guò)收費(fèi)工作，所以較快地適應(yīng)了稽查保障處的業(yè)務(wù)，在稽查保障處領(lǐng)導(dǎo)的安排帶領(lǐng)下，主要從事了現(xiàn)場(chǎng)稽查保障業(yè)務(wù)和協(xié)警、監(jiān)控稽查人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系工作以及一些機(jī)動(dòng)任務(wù)。并先后執(zhí)行了奧運(yùn)保暢現(xiàn)場(chǎng)文明服務(wù)專項(xiàng)稽查，對(duì)全省中部、西部、東部三大路網(wǎng)以及十幾個(gè)車流量大的收費(fèi)站的現(xiàn)場(chǎng)稽查、專項(xiàng)稽查，執(zhí)行了對(duì)天巉路馬營(yíng)梁、定西主線站等部分危險(xiǎn)重點(diǎn)路段的保證暢通任務(wù)，參加了聯(lián)網(wǎng)路段分中心監(jiān)控人員的考核工作和全省高速公路協(xié)警培訓(xùn)、監(jiān)控稽查人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。總之，在即將過(guò)去的一年里，值得收獲的東西很多，一年來(lái)我在不同的工作崗位上學(xué)得了很多，但是自己身上還存在一些缺點(diǎn)，比如還要在嚴(yán)細(xì)實(shí)上下功夫，在工作條理上下功夫，離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還遠(yuǎn)。在新的一年里無(wú)論何時(shí)何地任何境遇，我將時(shí)刻繼續(xù)保持著在中心行政辦、稽查保障處養(yǎng)成的反應(yīng)快速、辦事高效、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，繼續(xù)虛心向各位同事學(xué)習(xí)；繼續(xù)堅(jiān)持勤學(xué)實(shí)干，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作要求，用先進(jìn)的科學(xué)、思想理論武裝自己，改造自己，學(xué)習(xí)同事的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足，為落實(shí)和圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)而不懈努力！高速公路稽查述職報(bào)告二大家好：時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝，在收費(fèi)站工作已經(jīng)第二個(gè)年頭。我于20xx年11月25日借調(diào)所機(jī)關(guān)監(jiān)督股，收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)。

在此之前，擔(dān)任中堡尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，這年來(lái)，在所、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jī)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費(fèi)班長(zhǎng)，我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成各項(xiàng)工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。通過(guò)不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項(xiàng)日常工作。同時(shí)，努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)的模范帶頭作用?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)我的工作進(jìn)行述職：一、政治思想方面在過(guò)去一年的工作中，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)單位文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會(huì)，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。牢固樹(shù)立大服務(wù)意識(shí)。二、工作方面1、以身作則、做好班務(wù)管理工作收費(fèi)班長(zhǎng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己和班組成員堅(jiān)決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號(hào)牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。日常工作中，堅(jiān)持做好班務(wù)管理。如開(kāi)好班前班后會(huì)，班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng)；班后會(huì)對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神，使班組成員對(duì)單位的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)單位的管理理念。調(diào)入所機(jī)關(guān)后做到及時(shí)經(jīng)常上路巡查，及時(shí)掌握管養(yǎng)公路的信息，對(duì)出現(xiàn)的病害，損害程度按規(guī)定程序以《甘肅省高等級(jí)公路養(yǎng)護(hù)工作意見(jiàn)反饋通知書(shū)》或以反饋函的形式報(bào)告養(yǎng)護(hù)單位，做到及時(shí)準(zhǔn)確。掌握管轄路段的養(yǎng)護(hù)工作情況，督促養(yǎng)護(hù)單位及時(shí)處治路面病害，提高收費(fèi)公路安全暢通能力。積極配合股室負(fù)責(zé)人完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)在收費(fèi)站工作期間做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ)，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂解難，做到有問(wèn)必答、有難必幫。在受到不公平對(duì)待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺(jué)維護(hù)服務(wù)形象。兩年來(lái)，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護(hù)單位形象。3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合單位及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開(kāi)無(wú)人燈和無(wú)人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費(fèi)道口及廣場(chǎng)的干凈整潔。外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)行為。我和班組人員對(duì)一些有疑問(wèn)的車輛都能夠仔細(xì)的詢問(wèn)、核查，做好了對(duì)綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛，及時(shí)挽回了經(jīng)濟(jì)損失。4、做好安全生產(chǎn)工作積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)，著重抓好員工人身安全、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、通行費(fèi)、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時(shí)做好相關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺(tái)帳，記錄詳細(xì)、及時(shí)、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào)。提醒班組人員對(duì)亭門及時(shí)上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿上反光背心等。存在不足：1、工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題管理沒(méi)有到位。2、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。四、下一步的工作打算：進(jìn)一步加強(qiáng)自身的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見(jiàn)性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握單位新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，與廣大同事共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高自身的整體水平。通過(guò)兩年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認(rèn)識(shí)，使我清醒的認(rèn)識(shí)到管理崗位的重要，在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我會(huì)主動(dòng)的去尋找不足之處，更會(huì)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為永登高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。李興文20xx年12月26日

高速公路述職報(bào)告【篇6】

一、體制創(chuàng)新，為地方服務(wù)

高等級(jí)公路管理中心于xx年3月份開(kāi)始籌建，并于同年11月18日正式揭牌。主要對(duì)未列入國(guó)、省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線收費(fèi)公路和部分設(shè)有收費(fèi)站的新調(diào)整省道全面負(fù)責(zé)其建設(shè)、管理及融資、還貸，借以創(chuàng)新高等級(jí)公路投融資機(jī)制，盤活事業(yè)性高等級(jí)公路資產(chǎn)，推動(dòng)全市高等級(jí)公路的持續(xù)和滾動(dòng)發(fā)展，與其他層次的公路相配套，充分發(fā)揮XX路網(wǎng)的整體效益，為XX地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。納入管理范疇的有蘇虞張、蘇震桃、錫太、環(huán)太湖一級(jí)公路，主要負(fù)責(zé)納入管理范疇的高等級(jí)公路的融資、養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)和還貸。目前已通車蘇虞張一級(jí)公路，設(shè)置xx收費(fèi)站。

一級(jí)公路全長(zhǎng)58.774公里，初步設(shè)計(jì)總概算xx億元，資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入xx億元)，其余資金以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式通過(guò)國(guó)內(nèi)貸款解決。該項(xiàng)目的建設(shè)，對(duì)進(jìn)一步完善XX市的公路交通網(wǎng)結(jié)構(gòu)，形成XX市域西部南北公路通道，開(kāi)發(fā)與利用XX市沿江港口資源，加快沿線城鎮(zhèn)建設(shè)，促進(jìn)XX市對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等都具有十分重要的作用。

公路xx收費(fèi)站位于相成區(qū)北橋鎮(zhèn)與常熟市辛莊鎮(zhèn)交界處，是連接相成區(qū)、常熟市、張家港市的重要交通樞紐。xx收費(fèi)站于xx年10月31日開(kāi)征。

二、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，營(yíng)造收費(fèi)管理新風(fēng)尚

xx收費(fèi)站從開(kāi)始就貫徹從嚴(yán)從緊的工作思路，努力打造規(guī)范服務(wù)窗口形象，形成收費(fèi)工作的幾個(gè)新亮點(diǎn)：

1、堅(jiān)持高起點(diǎn)，加強(qiáng)月票車管理，杜絕人情車。從收費(fèi)站開(kāi)征伊始，即堅(jiān)持“高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)”，加強(qiáng)對(duì)月票車輛的管理，嚴(yán)格杜絕人情車。xx收費(fèi)站自開(kāi)征以來(lái)沒(méi)有一輛超范圍月票車和超范圍免繳車。同時(shí)對(duì)月票車要求其簽訂收費(fèi)站月票管理書(shū)，使月票車能配合收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作，收到了良好的效果。

2、完善內(nèi)部管理，延伸管理網(wǎng)絡(luò)。xx收費(fèi)站自開(kāi)征以來(lái)就建立了沖卡逃費(fèi)車輛黑名單，依賴收費(fèi)管理系統(tǒng)和監(jiān)控錄像，記錄了每一輛車沖卡逃費(fèi)的時(shí)間、車號(hào)、監(jiān)控錄像硬盤記錄位置等內(nèi)容，對(duì)出現(xiàn)重復(fù)沖卡逃費(fèi)的車輛做出，發(fā)到每個(gè)稽查和收費(fèi)人員手中，并與交警、路政等部門溝通，協(xié)同追查。

3、從細(xì)微處下功夫，規(guī)范棄票管理。根據(jù)省局和市處對(duì)收費(fèi)站棄票管理的行業(yè)規(guī)定，制定并下發(fā)了《棄票管理辦法》試行稿，要求收費(fèi)站從嚴(yán)管理?xiàng)壠?，并納入對(duì)收費(fèi)員的百分考核中。按照管理到位，互相牽制，簡(jiǎn)化程序，避免重復(fù)工作的原則，又逐步細(xì)化《棄票銷毀清冊(cè)》，增加了棄票銷毀的具體內(nèi)容，建立了《棄票登記簿》、《棄票管理臺(tái)賬》和《棄票銷毀清冊(cè)》，明確了收費(fèi)稽查員、征稽股、票財(cái)股各自登記臺(tái)賬的內(nèi)容，對(duì)符合銷毀要求的棄票填寫(xiě)《棄票銷毀審批表》及時(shí)銷毀棄票，并對(duì)各類臺(tái)賬妥善保管。

4、公平競(jìng)爭(zhēng)，建立良好的人才選拔機(jī)制。在收費(fèi)站骨干的選拔上，堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和干部能上能下平等競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，注意觀察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫(xiě)作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力，通過(guò)民主評(píng)議和公示后，從中挑選收費(fèi)班組的正副班長(zhǎng)和股室的管理人員。

5、注重收費(fèi)站文化建設(shè)，以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號(hào)為抓手，樹(shù)立文明行業(yè)新形象，體現(xiàn)人文關(guān)懷，展示收費(fèi)站特色，樹(shù)標(biāo)兵，學(xué)先進(jìn)，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將xx收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。

三、求真務(wù)實(shí)，積極推行機(jī)械化養(yǎng)護(hù)和規(guī)范化管理

蘇虞張一級(jí)公路于xx年10月14日建成通車后，為保證“暢、潔、綠、美”，蘇虞張一級(jí)公路的養(yǎng)護(hù)管理卓見(jiàn)成效。

1、通過(guò)招標(biāo)確定養(yǎng)護(hù)單位，推行管理制。為貫徹省局、市處“管養(yǎng)分離”的精神，蘇虞張公路小修保養(yǎng)單位通過(guò)邀請(qǐng)招標(biāo)方式確定，并簽訂了養(yǎng)護(hù)合同、廉政合同、合同，督促養(yǎng)護(hù)單位早日進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行路面保潔和日常養(yǎng)護(hù)。

2、落實(shí)養(yǎng)護(hù)責(zé)任，推進(jìn)機(jī)械化養(yǎng)護(hù)。蘇虞張一級(jí)公路的養(yǎng)護(hù)全面推行機(jī)械化養(yǎng)護(hù)，各養(yǎng)護(hù)單位購(gòu)置了清掃車、灌縫機(jī)、清洗車等機(jī)械化養(yǎng)護(hù)設(shè)備，并逐步加大機(jī)械化程度，

高速公路述職報(bào)告【篇7】

我叫XX，20XX年10月?lián)螜C(jī)電科科長(zhǎng)。到現(xiàn)在20XX年12月在這一年以來(lái)，機(jī)電科在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)和上任領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下，七名同志通力合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面的工作取得了很大的成就、進(jìn)步。從無(wú)到有，從“幼稚”到漸漸“成熟”。在機(jī)電科和我成長(zhǎng)的同時(shí)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、各位幫助關(guān)心支持機(jī)電科、為機(jī)電科做出貢獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

本人工作小結(jié)如下：

一、思想方面

工作以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，思想方面取得了很大的收獲，以前的自己屬于“懶散”族。沒(méi)有壓力，人生觀、價(jià)值觀完全是個(gè)模糊的概念，并持有懷疑的態(tài)度。在這我似乎找到了答案：干自己認(rèn)為值得的事情，就是一種精神充實(shí)，就是自我價(jià)值觀與人生觀的實(shí)現(xiàn)。人生短短幾十年，多干些自己喜歡做的事，何嘗不是一種對(duì)自己人生負(fù)責(zé)的表現(xiàn)呢？

二、業(yè)務(wù)技能

高速公路機(jī)電系統(tǒng)涉及面廣，技術(shù)含量高、更新速度快等特點(diǎn)。要求我們不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。為了切實(shí)提高自身和部門人員業(yè)務(wù)能力。

1、查閱技術(shù)資料，對(duì)高速公路機(jī)電設(shè)備工作原理掌握。

2、廠家技術(shù)工程師請(qǐng)求技術(shù)指導(dǎo)和支持，組織參加培訓(xùn)。

3、工作經(jīng)驗(yàn)的積累、探討、總結(jié)。

4、和兄弟單位稽查機(jī)電方面進(jìn)行互動(dòng)學(xué)習(xí)、交流。

5、充分利用互連網(wǎng)上技術(shù)資料的。

三、督促稽查工作的開(kāi)展。

1、實(shí)施責(zé)任落實(shí)到人。

2、建立舉報(bào)電話，舉報(bào)箱。拓寬稽查信息渠道。

3、建立以“制度、監(jiān)督、教育“為基石。

四、督促供電系統(tǒng)的工作的開(kāi)展。

五、規(guī)章制度的梳理工作。

按照XX文件指示，組織部門人員認(rèn)真的梳理了各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)此項(xiàng)工作，使部門人員對(duì)自己的職責(zé)的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。

六、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)設(shè)備設(shè)施的優(yōu)化、維修工作。

1、為進(jìn)一步加強(qiáng)信息技術(shù)在高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中的應(yīng)用，提高收費(fèi)工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，今年X月份，按照廳統(tǒng)一要求，高速公路進(jìn)行IC卡改造工程。組織部門員工合理分工，成功的完成了IC卡改造過(guò)度工作。

2、配合XXX對(duì)磅秤進(jìn)行年檢工作。

3、督促、參加機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)工作。確保機(jī)電系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

4、組織部門人員開(kāi)展機(jī)電系統(tǒng)月、年維護(hù)工作。

七、根據(jù)合同的要求，督促承包商對(duì)一些存在的問(wèn)題進(jìn)行改造、完善。

1、部分車道存在質(zhì)量問(wèn)題的XX進(jìn)行檢測(cè)、更換。

2、收費(fèi)軟件，是收費(fèi)系統(tǒng)的核心和收費(fèi)工作的基礎(chǔ)保障。通過(guò)和XX公司的溝通，對(duì)軟件上面存在的BUG進(jìn)行分析，存在的問(wèn)題基本上已經(jīng)解決。

3、對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題、故障率高的設(shè)備聯(lián)系承包商進(jìn)行更換。

4、對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)工作。

八、按照公司部署，改善辦公環(huán)境。

1、聯(lián)系XX公司完成了OA辦公樓網(wǎng)線規(guī)劃、安裝等工作。

2、聯(lián)系XX公司完成了有線電視設(shè)計(jì)、合同、安裝等工作。

九、存在的問(wèn)題

一年以來(lái)，盡管公司機(jī)電科的各項(xiàng)工作取得了較為顯著的提高，但還存在一些問(wèn)題：

1、和公司各個(gè)收費(fèi)站的溝通還待加強(qiáng)，對(duì)存在的問(wèn)題的處理速度還有待提高。

2、機(jī)電設(shè)備部分設(shè)備是進(jìn)口設(shè)備，技術(shù)資料缺乏，影響機(jī)電設(shè)備維護(hù)的效率。提高自身業(yè)務(wù)水平著實(shí)重要。

3、部門各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)程還需要健全、細(xì)化。一個(gè)健全的機(jī)制是“穩(wěn)中求進(jìn)“的必要條件。努力打造一個(gè)“高效”、“協(xié)作“的團(tuán)體。

4、信息化辦公管理方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

5、將繼續(xù)尋求、探索一些好的方法、方式，的努力提高稽查水平。

6、安全供電方面的有關(guān)知識(shí)嚴(yán)重缺乏。

高速公路述職報(bào)告【篇8】

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同志：

你們好

光陰似箭，20xx年即將過(guò)去。在過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在部門其他同志的支持與配合下，緊緊圍繞本年度工作，積極主動(dòng)地同物業(yè)部、搶修分隊(duì)全體人員，團(tuán)結(jié)一致，與時(shí)俱進(jìn)，注重合作、注重協(xié)調(diào)，開(kāi)拓創(chuàng)新全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我是在20xx年9月份到機(jī)場(chǎng)路管理公司工作的，從今年6月19日開(kāi)始負(fù)責(zé)“x搶修分隊(duì)”的工作，由于有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助、有部門員工的大力支持，加上自己的不斷努力，工作上取得一定成績(jī)。在市政服務(wù)熱線每月考評(píng)中，我隊(duì)的辦結(jié)率、及時(shí)率、群眾滿意率在全系統(tǒng)中名列前茅，受到上級(jí)有關(guān)部門的表?yè)P(yáng)。

另外機(jī)場(chǎng)路道路財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)也是我的工作之一，我24小時(shí)待命，無(wú)論是上班時(shí)間還是下班時(shí)間，只要是道路設(shè)施和收費(fèi)站設(shè)施發(fā)生險(xiǎn)情，我都在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。一年來(lái)，同保險(xiǎn)公司理賠部定損人員處理路損案件x起，路損價(jià)值達(dá)x元.遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了投保費(fèi)用，為公司開(kāi)源節(jié)流做出了一定貢獻(xiàn).

在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé),不斷自查反省自己.不斷開(kāi)拓進(jìn)取,把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中.現(xiàn)將20xx年的主要工作情況述職如下:

一、深入理論學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治素質(zhì)和理論水平

首先，做為一名入黨積極分子，一年來(lái)，我在思想上能夠積極要求進(jìn)步，平時(shí)注重加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針政策，關(guān)心國(guó)家大事，通過(guò)平時(shí)對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，使自己的政治思想和道德水平有了很大的提高，在大是大非問(wèn)題上堅(jiān)持正確地立場(chǎng)，時(shí)刻與公司領(lǐng)導(dǎo)保持一致。

其次，今年是管理提升年我客觀地總結(jié)和分析了歷年來(lái)工作經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，及時(shí)調(diào)整管理工作的新思路，并以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，積極開(kāi)展形式多樣的思想教育活動(dòng)，并學(xué)以致用，使自己的理論水平、道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。

二、以樹(shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響和示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情。

俗話說(shuō)“喊破嗓子，不如做出樣子”，做為搶修分隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套；在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響。因此，在日常工作中，我非常注重自己的形象，要求部屬做到的我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯，在各項(xiàng)工作中，我做到加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心中樹(shù)立了善于吃苦，勤奮工作的良好形象。

古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛碧岣咄晟谱晕译x不開(kāi)勤，工作出成績(jī)也離不開(kāi)勤，身為副隊(duì)長(zhǎng)，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，對(duì)工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無(wú)積卷；事不過(guò)夜，在日常工作生活中，我注意關(guān)心和幫助部屬，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套背后一套，有效的保證了全隊(duì)人員思想穩(wěn)定，形成部門一盤棋局面，大家都以公司利益為重，講團(tuán)結(jié)講協(xié)作，出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、抗冰凍災(zāi)害，抗洪搶險(xiǎn)，等任務(wù)期間保證道路整潔、安全暢通。

今年我市遭遇了前所未有的冰凍災(zāi)害，通往市外的公路結(jié)冰，許多汽車滯留在路上，全市三分之二高壓線塔被冰壓垮，停電現(xiàn)象非常嚴(yán)重。為保證機(jī)場(chǎng)路暢通無(wú)阻、各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行，我積極配合部門經(jīng)理，認(rèn)真結(jié)合實(shí)際情況，24小時(shí)保證通訊暢通，負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)冰災(zāi)的突發(fā)事件，做到遇到險(xiǎn)情一呼即應(yīng)；由于措施得力，全隊(duì)上下同心協(xié)力，較好的完成了20xx年的抗冰凍災(zāi)害工作任務(wù)。

20xx年的防汛工作也比往年重，我隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況制定防汛實(shí)施計(jì)劃，全體搶修人員24小時(shí)待命，6月12日xx遭遇幾十年未遇特大暴雨襲擊，使機(jī)場(chǎng)路路口村至x水泥廠段道路積水過(guò)深，公司啟動(dòng)防洪預(yù)案，切斷該路段路燈電源，以防漏電，我們?nèi)w隊(duì)員冒雨一邊打開(kāi)井蓋、雨水篦子排澇一邊協(xié)助交警疏導(dǎo)過(guò)往車輛，并通過(guò)x平臺(tái)發(fā)布信息，溫馨提示過(guò)往車輛繞道通行等措施，緩解交通壓力。由于措施得當(dāng)、部署得力，有效地保證了車輛和行人的安全。

四、加大力度，確保搶修工作順利完成

機(jī)場(chǎng)路“xxx”搶修分隊(duì)x小時(shí)負(fù)責(zé)受理市民及社會(huì)各界對(duì)機(jī)場(chǎng)路全段道路管理、市政設(shè)施道路收費(fèi)等提出的意見(jiàn)、建議、投訴和求助，做到有問(wèn)必答、有報(bào)必接、迅速分解、25分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真處理、及時(shí)反饋。身為副隊(duì)長(zhǎng)，我24小時(shí)與市政熱線“xxx”保持聯(lián)系，同時(shí)還與機(jī)場(chǎng)路交警大隊(duì)熱線聯(lián)動(dòng)，配合交交警大隊(duì)對(duì)機(jī)場(chǎng)路交通事故損壞道路設(shè)施進(jìn)行處理。

一年來(lái)，接市政熱線電話x起，自接電話x起，接機(jī)場(chǎng)路交警電話x起，共搶修x次，其中夜間搶修x次。搶修矮護(hù)欄x米，拆除矮護(hù)欄x米，拆除矮護(hù)欄柱子4423根，更換高護(hù)欄x米、更換井蓋x塊，雨水篦子x塊，更換防撞板x米、更換路燈燈桿7根、扶正燈桿x桿、檢修路燈x盞，修復(fù)路燈電線x米，同供電局人員搶修受損的高壓電線x處，搶修變壓器3臺(tái)，回收從集琦至xx路段路燈燈桿431根，回收路燈電線x米，使機(jī)場(chǎng)路道路設(shè)施完整無(wú)缺，亮燈率達(dá)到x%以上，一年來(lái)我和搶修分隊(duì)的同志不管平常日子還是節(jié)假日，不管是刮風(fēng)還是下雨，不管是嚴(yán)冬還是酷暑，只要有路損有任務(wù)，我們都會(huì)以最快速度去完成任務(wù)。

五、加班加點(diǎn)，確保各項(xiàng)政治任務(wù)圓滿完成

機(jī)場(chǎng)路是xx市的西大門，連接高速公路、xx國(guó)際機(jī)場(chǎng)，每年往返市內(nèi)開(kāi)會(huì)、視察、參觀的領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)賓、要人都要從機(jī)場(chǎng)路上經(jīng)過(guò)。因此，機(jī)場(chǎng)路上的保潔、綠化、路燈維護(hù)都是非常的重要工作，每當(dāng)有重要會(huì)議召開(kāi)、領(lǐng)導(dǎo)視察、要人來(lái)訪等各項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)臨時(shí)，我們都要加班加點(diǎn)，戰(zhàn)斗在路上，一年來(lái)，凡是重要的節(jié)假日，我和搶修隊(duì)員基本上都沒(méi)休息過(guò)。雖然累是累點(diǎn)，辛苦是辛苦一點(diǎn)，但是看到機(jī)場(chǎng)路設(shè)施完整、道路干凈整潔美觀，有效的保證了20xx年迎奧運(yùn)、x會(huì)、自治區(qū)x周大慶等各項(xiàng)政治任務(wù)按時(shí)按量完成，我心里是感到非常欣慰，非常值得的。

六、加強(qiáng)管理，想方設(shè)法，確保機(jī)場(chǎng)路設(shè)施完整

機(jī)場(chǎng)路路燈電線被盜頻繁，我按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，路燈電線由原來(lái)的穿管法改為鋁線直埋法，再聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊窈献鞣辣I路燈電線這樣有機(jī)結(jié)合，路燈電線被盜現(xiàn)象明顯減少，取得了顯著的效果，為國(guó)家，為公司減少了不必要的損失。

20xx年年初，機(jī)場(chǎng)路改造工程開(kāi)始啟動(dòng)，在機(jī)場(chǎng)路xx至xx路段的樹(shù)木移交過(guò)程中，我和同志們積極配合施工單位，清點(diǎn)好數(shù)目，很好的完成了移交工作。

到年底機(jī)場(chǎng)路改造工程已進(jìn)入緊張的施工階段，施工單位將大學(xué)北路路口打開(kāi)，部分車輛為逃避交納通行費(fèi)，從該路口進(jìn)入機(jī)場(chǎng)路，導(dǎo)致公司收費(fèi)收入下降。我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下，積極聯(lián)系指揮部陳總、小趙，到現(xiàn)場(chǎng)督促施工單位將該路口封閉，保證了公司收費(fèi)站的正常收入。

七、存在問(wèn)題及下步打算

回顧一年來(lái)的工作，雖然取得一定的成績(jī)，但也存在著不足。首先，在工作中，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，在一些問(wèn)題上處理得不夠成熟。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上與公司的要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。

在下步的工作中，我要虛心向其他同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高，要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)，為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。

以上是我的述職報(bào)告，有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志批評(píng)指正。

高速公路述職報(bào)告【篇9】

我進(jìn)入公司工作已有年，一直從事出納工作。出納工作看似很普通很單一，但要真正做好卻并不容易。日常工作中，我堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理；及時(shí)收回各項(xiàng)收入，開(kāi)出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行；根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作；堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核（憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付），對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。財(cái)務(wù)工作的特殊性質(zhì)注定工作者不能有一絲絲細(xì)節(jié)上的失誤，因?yàn)樯杂惺韬鼍蜁?huì)給公司造成巨大的損失。所以我把自己的全部精力與時(shí)間都放到了工作上。在年的出納工作中，我未出現(xiàn)過(guò)大的工作失誤，從未給公司造成經(jīng)濟(jì)上的損失。

學(xué)習(xí)對(duì)每一個(gè)人都是重要的，尤其是對(duì)我們財(cái)務(wù)管理人員來(lái)說(shuō)顯的更為重要。多年的出納工作，使我積累了豐富的財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具有了熟練的業(yè)務(wù)操作技能。目前我除了做出納日常工作外，還兼職公司資金管理，資金預(yù)算及管理公司貸款等相關(guān)工作。負(fù)責(zé)編制公司資金預(yù)算及資金報(bào)表（周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)）；負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)法規(guī)，做好公司貸款項(xiàng)目跟蹤工作以及還款、利息結(jié)算；協(xié)助經(jīng)理辦理項(xiàng)目融資業(yè)務(wù)工作，保障公司資金安全及時(shí)回籠；收集信息，對(duì)公司的資金調(diào)配、計(jì)劃制訂及資金運(yùn)作提出建議及分析等等。我認(rèn)為要將這些工作做好，不但要求專業(yè)理論知識(shí)要好，而且必須具有較好的職業(yè)判斷能力。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，使我在政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平上有了顯著的進(jìn)步，在增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平上，做到了與時(shí)俱進(jìn)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了良好成績(jī)。俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，在未來(lái)的工作中，我將更加注重學(xué)習(xí)，從老同志那里學(xué)經(jīng)驗(yàn)，從書(shū)本里學(xué)理論、學(xué)專業(yè)，用學(xué)習(xí)的方式，努力提高自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，達(dá)到與崗位相適應(yīng)的能力與水平。

很多人說(shuō)過(guò)：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。雖然已經(jīng)有年的相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷，但是崗位上需要學(xué)習(xí)的東西仍然很多，偶爾我還是能感受到崗位的辛苦，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，在處理業(yè)務(wù)有了挫折和坎坷時(shí)，我還是秉承著要做就要做得最好的原則克服困難，戰(zhàn)勝自我。出納工作是財(cái)務(wù)部里的重要工作，要做好這些工作，除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。在工作中，我力求著重做好三個(gè)方面工作：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺(jué)規(guī)范工作行為，認(rèn)真落實(shí)綜合部的制度規(guī)定與工作紀(jì)律。二是認(rèn)真細(xì)致做好本職工作。在出納工作上，做到工作仔細(xì)、認(rèn)真、無(wú)差錯(cuò)。三是以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對(duì)待每一件事，對(duì)待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。

對(duì)待工作，我一直堅(jiān)持信一句話：“認(rèn)真做，能把工作做好，用心做，能把工作做出色”。多少年來(lái)，我一直用它鼓勵(lì)著自己?，F(xiàn)在面對(duì)新的工作，我會(huì)用一顆火熱的心，用心對(duì)待自己的工作，相信憑著自己的熱忱用心做事，也一定能把會(huì)計(jì)工作做好。除此之外，我想要做好會(huì)計(jì)工作還需要廣泛涉獵、深入研究，使自己有一個(gè)真誠(chéng)而清醒的政治頭腦，有較好的理論水平，只有這樣，才能讓自己真正成為一個(gè)思維開(kāi)闊的新時(shí)期財(cái)務(wù)工作人員。

這些年的出納工作讓我明白：要想提高實(shí)踐工作績(jī)效，從容的心態(tài)是必不可少的。從容的心態(tài)讓我們眼界更加高遠(yuǎn)，對(duì)于目標(biāo)就會(huì)看得更遠(yuǎn)更真切。從容的心態(tài)讓我們更加堅(jiān)強(qiáng)，摒除不應(yīng)該有的私心雜念，所謂壁立千仞無(wú)欲則剛，那么就會(huì)更加有工作的動(dòng)力。從容的心態(tài)讓我們遠(yuǎn)離喧囂浮華，所謂淡泊以明志，寧?kù)o以致遠(yuǎn)，這就是從容心態(tài)的作用，最凝練的表述！

回顧過(guò)去的工作，有成績(jī)，也有差距，就目前的實(shí)際情況來(lái)看，我的業(yè)務(wù)拓展能力還有待加強(qiáng)。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，加之目前金融環(huán)境復(fù)雜，形勢(shì)嚴(yán)峻，各種影響因素變化莫測(cè)，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。有時(shí)工作急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。

今后我將加強(qiáng)對(duì)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。使自身的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等適應(yīng)新形式的要求，努力將自身的金融知識(shí)和管理水平提高到一個(gè)新的層次，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下出色地做好各方面工作的部署和決策。

馬活馳騁，人活夢(mèng)想。人生的意義在于不斷豐富自己，拓展自己，追求自我真實(shí)價(jià)值。生命的真諦也在于：在生活中不斷追求新的，美的，愉快的東西。我們要珍藏那份青春的美好和健康向上的向往，我們要保留那份執(zhí)著追求和熱烈激越的愿望，我們要堅(jiān)持夢(mèng)想，讓夢(mèng)想飛翔，迎上風(fēng)雨，奮力振翼！

高速公路述職報(bào)告【篇10】

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我現(xiàn)任xxx高速公路管理處處長(zhǎng)，主管高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)，20xx年，我始終以“回報(bào)社會(huì)、服務(wù)大眾”為宗旨，堅(jiān)持高效能、高水平、高起點(diǎn)的營(yíng)運(yùn)管理方針，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，克服種種不利因素，圓滿地完成了公司和管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并取得一定的成績(jī)，現(xiàn)將今年工作情況述職如下，請(qǐng)予評(píng)議。

一、加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)管理和通行費(fèi)征收工作

今年，我以通行費(fèi)征收工作為工作的核心。截止20xx年12月底，我處共征收通行費(fèi)xxx萬(wàn)元;出入口車流量達(dá)xxxxx輛?，F(xiàn)已經(jīng)提完成了管理處下達(dá)的工作任務(wù)。今年在投入運(yùn)營(yíng)之初，我處就充分認(rèn)識(shí)到征費(fèi)工作的重要性，全所上下高度重視，每位員工都牢固樹(shù)立“忠于職守、應(yīng)征不漏”的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按照《省高速公路收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)管理匯編》里的各項(xiàng)制度和公司、管理處、監(jiān)控中心下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)免費(fèi)車、緊急車、公務(wù)車的管理，對(duì)一些非免費(fèi)但持免費(fèi)票的車輛、超時(shí)車、u型車、卡不可讀、卡中無(wú)信息及無(wú)卡車等特殊車輛的處理;在車型的判別上，均以電腦系統(tǒng)中的車型及行駛證、養(yǎng)路費(fèi)等證件上標(biāo)注的車型為準(zhǔn)，并加大打擊使用假證的力度，嚴(yán)格糾正入口錯(cuò)判的車型。截止20xx年底，共糾正入口車輛15120輛，創(chuàng)收605865元，這是在我處出口車輛一類車占80%的情況下取得的。

二、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理

今年，我考慮到收費(fèi)工作的開(kāi)放性，為了保障收費(fèi)工作的安全開(kāi)展，我處與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)和社會(huì)綜合治理責(zé)任書(shū)，并成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和“三組一隊(duì)”，制定安全生產(chǎn)預(yù)案、防盜防搶救緩處置預(yù)案、供電保障系統(tǒng)緊急處置預(yù)案、食堂安全管理及投毒預(yù)案、駕駛員的工作職責(zé)、保安工作職責(zé)。并有組織有計(jì)劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議和安全生產(chǎn)工作大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改和及時(shí)上報(bào)等等，從方方面面，切實(shí)維護(hù)了我所綜合治理方面的良好秩序，全面系統(tǒng)地保障了收費(fèi)所和員工的安全生產(chǎn)。

三、做好維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)

積極貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，切實(shí)防止重大，特大惡性事故發(fā)生，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作重視，確保收費(fèi)站收費(fèi)工作正常有序開(kāi)展，我所堅(jiān)持做好設(shè)備維護(hù)工作。今年我所做到了零事故，能確保工作安全有序的進(jìn)行。

四、加強(qiáng)廉政建設(shè)，打造堅(jiān)強(qiáng)堡壘

我處現(xiàn)有黨員4人，團(tuán)員16人，平均年齡26歲，是一支年青的富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，黨團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈地抓好黨團(tuán)支部的班子建設(shè)，充分體現(xiàn)黨團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。積極發(fā)展黨員，要求每位黨員率先垂范，積極參加創(chuàng)建活動(dòng)。針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，廣加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng)，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。今年我所沒(méi)發(fā)生關(guān)于廉政方面的投訴案件。

五、規(guī)范管理，樹(shù)立良好的窗口形象。

收費(fèi)所是窗口單位，形象的問(wèn)題至關(guān)重要。為加強(qiáng)形象建設(shè)，規(guī)范行業(yè)行為，做到“三優(yōu)四化”，我所首先從收費(fèi)窗口的文明服務(wù)質(zhì)量抓起，要求全體職工牢固樹(shù)立文明服務(wù)意識(shí)，耐心解答司乘人員的每一個(gè)問(wèn)題，強(qiáng)化文明用語(yǔ)，實(shí)行唱收唱付。讓每個(gè)員工時(shí)刻清楚該做什么和怎么做，充分展示高速公路的良好形象。

六、扎實(shí)推進(jìn)文明創(chuàng)建各項(xiàng)活動(dòng)

1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立工作班組目標(biāo)考核制度，明確所長(zhǎng)、卡票員、監(jiān)控員、班長(zhǎng)、收費(fèi)員的工作職責(zé)。建立五個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組：創(chuàng)建文明活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、稽查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、食堂管理小組、計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立《稽查月報(bào)》、《收費(fèi)出錯(cuò)周報(bào)》。

2、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，使職工生活有張有弛。一年來(lái)，我們組織了一系列的活動(dòng)，如全體女職工的旅游采風(fēng)、篝火聯(lián)歡晚會(huì)、登山比賽，以及組織員工去兄弟所參觀學(xué)習(xí)等。同時(shí)，積極選派選手參加公司及處里組織的聯(lián)歡晚會(huì)、技能比武、乒乓球比賽、演講比賽、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)大賽等活動(dòng)。

3、實(shí)施所地共建，積極參與崗位競(jìng)賽。從開(kāi)通之日起，我所就及時(shí)與當(dāng)?shù)芈毮懿块T聯(lián)系，參與屬地的崗位競(jìng)賽活動(dòng)。多次邀請(qǐng)縣文明辦、創(chuàng)建辦、婦聯(lián)等單位來(lái)我所檢查指導(dǎo)創(chuàng)建工作。同時(shí)，開(kāi)展“青年文明號(hào)參賽崗”、“文明服務(wù)示范點(diǎn)”、“巾幗文明示范崗”、“收費(fèi)員星級(jí)評(píng)分”等一系列的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，并充分利用“星級(jí)收費(fèi)員、班組”評(píng)比活動(dòng)，激發(fā)廣大職工愛(ài)崗敬業(yè)、建功立業(yè)的熱情。尤其在九月份，我們通過(guò)婦聯(lián)、縣教委牽頭，組織對(duì)貧困山區(qū)青街小學(xué)困難學(xué)生獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。大家積極參加，主動(dòng)捐款捐物，共捐助三千多元和一大袋衣物，資助了十五名學(xué)生。

七、規(guī)范后勤管理，免除后顧之憂

為了對(duì)食堂進(jìn)行規(guī)范管理，改善伙食，使每個(gè)職工吃飽吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小組，對(duì)食堂提出具體實(shí)施方案，并每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次大檢查，每天進(jìn)行稽查。另外，每日安排食堂值班人員，負(fù)責(zé)菜單的審核。

高速公路述職報(bào)告【篇11】

我于20××年xx月受組織安排來(lái)xx高速xx收費(fèi)站任副站長(zhǎng)，20xx年xx月調(diào)至xx收費(fèi)站任站長(zhǎng)，主持本站全面工作。任職以來(lái)，切實(shí)遵照廳、局、處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利開(kāi)展各方面工作，其中征費(fèi)方面，20xx年共計(jì)完成通行費(fèi)收入xxx萬(wàn)元，超額完成征費(fèi)任務(wù)x％。現(xiàn)就我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、完善后勤保障體系，確保征費(fèi)工作順利。

由于xx高速公路開(kāi)通時(shí)間提前，建設(shè)期間遺留問(wèn)題較多，收費(fèi)站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì)議，征求職工對(duì)后勤工作的意見(jiàn)，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難，為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。

二、確立后勤保障制度，建立后勤組織機(jī)構(gòu)。

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，每一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理制度，對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

三、合理利用資源，充分發(fā)揮能效。

在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，并采納有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出。

四、規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生。

古語(yǔ)云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順利開(kāi)展。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教，吸取經(jīng)驗(yàn)，做了大量工作。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營(yíng)養(yǎng)均衡。同時(shí)，為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專人驗(yàn)收，確保員工健康的生活空間。

五、加強(qiáng)稽查管理，深化協(xié)作職能。

在xxx工作期間，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，我于今年三月十七日調(diào)任xxx收費(fèi)站擔(dān)任站長(zhǎng)一職。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

高速公路述職報(bào)告【篇12】

高速公路出納員述職報(bào)告

在踏實(shí)地面對(duì)工作單位、融洽地面對(duì)社會(huì)。

收費(fèi)站是由全體員工組成的一個(gè)整體，每一個(gè)收費(fèi)站的員工對(duì)待工作的態(tài)度都有可能直接影響整個(gè)收費(fèi)所的效率，如果每個(gè)員工都能高效率、高水平的完成本職工作，那它就是一個(gè)優(yōu)秀的工作單位。工作崗位沒(méi)有高低之分，每個(gè)人都要好好工作，體現(xiàn)自己的價(jià)值。在過(guò)去的幾個(gè)月中我不斷地在努力提升自己。

一、加強(qiáng)個(gè)人政治思想覺(jué)悟

我認(rèn)為對(duì)于工作，必須要先加強(qiáng)個(gè)人的政治思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，認(rèn)清當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)，產(chǎn)生緊迫感。還應(yīng)了解自己工作崗位的責(zé)任和目標(biāo)。在這段時(shí)間的工作中我學(xué)會(huì)了勇于克服困難，承擔(dān)壓力。在這幾個(gè)月中我還積極與同事增加工作、思想上的交流，愿和大家心往一處想，勁往一處使，達(dá)到共同進(jìn)步。

二、出納工作總結(jié)

在工作單位我主要擔(dān)任的職務(wù)有二，其一便是出納。在財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是現(xiàn)金收支、現(xiàn)金日記賬的等級(jí)和財(cái)務(wù)核對(duì)，手寫(xiě)支票，工資及獎(jiǎng)金的核對(duì)和發(fā)放?；仡欉@幾個(gè)月的工作我虛心的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極配合同事之間的工作，努力適應(yīng)新的.工作崗位，以最快的速度進(jìn)入自己的工作狀態(tài)。首先在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制以及日常的工作流程。在同事的指導(dǎo)和幫助下我學(xué)到了許多工作中的知識(shí)，很快熟悉了這份新工作。在過(guò)去的幾個(gè)月里我不斷改善工作方法，順利完成了以下各項(xiàng)工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與賬目，如有不符做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理。

2、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序的完成了職工工資和其他應(yīng)發(fā)放經(jīng)費(fèi)的發(fā)放工作。

3、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格恪守。憑證上必須有經(jīng)手人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能支付，對(duì)于不符的憑證不予付款。

出納工作不是一蹴而就的事，它需要不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這就要求我不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，不斷提高工作本領(lǐng)與技巧，并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜的計(jì)劃，這樣才能在這份工作中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。

三、票管工作總結(jié)

由于賽漢北收費(fèi)所一直還未營(yíng)業(yè)，關(guān)于票管的工作我并沒(méi)有實(shí)際的操作過(guò)，但是我卻不敢有絲毫懈怠，時(shí)刻為著手工作做好準(zhǔn)備。期間去各個(gè)新老收費(fèi)所學(xué)習(xí)，我相信勤能補(bǔ)拙，在一次次的學(xué)習(xí)中我大體掌握了票管工作的流程及注意事項(xiàng)。為進(jìn)一步提升票管工作水平，我還從在各個(gè)所的學(xué)習(xí)過(guò)程中總結(jié)出利于我以后工作的好的方面：

準(zhǔn)確、美觀、直接;

2.賬務(wù)處理：用藍(lán)黑或碳素墨水填寫(xiě)賬薄，按照書(shū)寫(xiě)要求進(jìn)行書(shū)寫(xiě);

手續(xù)完備;

原因、起止號(hào)、張數(shù)等，正確填寫(xiě)領(lǐng)票單位名稱;收費(fèi)員能夠及時(shí)填寫(xiě)非正常IC卡登記表，對(duì)無(wú)法寫(xiě)入或讀出的卡能夠按照程序進(jìn)行檢測(cè)、恢復(fù)。

做到以上內(nèi)用的同時(shí)我還要求自己要提高工作熱情、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，注重崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。提高工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行核對(duì)、整理、修改。一定要規(guī)范各種票據(jù)填寫(xiě)要求，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)整理，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，使資料整理工作統(tǒng)一規(guī)范，錄入及時(shí)準(zhǔn)確。

四、回顧檢查自身存在的問(wèn)題及今后的努力方向

專業(yè)知識(shí)工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。

2、知識(shí)面太窄有時(shí)會(huì)影響自己的工作進(jìn)度，對(duì)于有關(guān)專業(yè)及相關(guān)周邊常識(shí)也應(yīng)有所了解。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題我要加強(qiáng)理論及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，進(jìn)一步提高工作效率。對(duì)于工作技能方面積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事。爭(zhēng)取明年能以全新的更優(yōu)秀的面貌面對(duì)工作。

綜上所述，在今年的工作中，付出過(guò)努力也得到過(guò)回報(bào)。成功沒(méi)有捷徑，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行態(tài)度便是成功的道路。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平，掌握好原則，把握好分寸才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來(lái)的2014年，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的完成本職工作。

高速收費(fèi)辭職報(bào)告

我剛剛讀完了一篇關(guān)于“高速收費(fèi)辭職報(bào)告”的文章內(nèi)容深刻感人，我們?yōu)榱烁玫仃愂鲎约旱墓ぷ?。我們平時(shí)都會(huì)用到報(bào)告，剛開(kāi)始寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候，我們可以模仿參考報(bào)告寫(xiě)，書(shū)寫(xiě)一份優(yōu)秀的報(bào)告你了解多少？請(qǐng)耐心閱讀本文同時(shí)也請(qǐng)務(wù)必保留收藏。

高速收費(fèi)辭職報(bào)告 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我叫張XX，是某省高速路收費(fèi)站班長(zhǎng)，從事這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有好幾年的時(shí)間了。其實(shí)我一直覺(jué)得我的工作輕松而且自由，我可以用我細(xì)心的服務(wù)讓司機(jī)們感受到溫暖。然而最近的工作狀態(tài)一點(diǎn)也不是那么自由了，我甚至感到有些束縛。因此，我決定辭去班長(zhǎng)職務(wù)，今天擬報(bào)告請(qǐng)審批。

辭職原因：

1.安全問(wèn)題

我在這里工作的幾年中，看到了許多交通事故，其中很多都是因?yàn)樗緳C(jī)疲勞駕駛、超載、超速和危險(xiǎn)超車等問(wèn)題引起的。有的司機(jī)為了趕時(shí)間，完全不顧及其他行車安全，甚至賽車一樣在高速公路馳騁。在收費(fèi)站，我經(jīng)常聽(tīng)到的不是歡聲笑語(yǔ)，而是嘆息和惋惜，原因就是太多不幸的災(zāi)難發(fā)生了，高速公路不再是安全通行的地方。所以，我希望能夠盡自己的一份力，讓高速變得更加安全。

2.收費(fèi)問(wèn)題

收費(fèi)是我們這里的主要工作之一，也是我們服務(wù)用戶的一個(gè)重要途徑。但是由于各種原因，收費(fèi)工作有時(shí)缺乏規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。有的員工為了自己的私利，會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行超額收費(fèi)，這不僅讓用戶感到不滿，而且會(huì)對(duì)我們自己的信譽(yù)造成損害。我們必須誓與這些不良現(xiàn)象告別，讓用戶更放心滿意的選擇我們的服務(wù)。

3.服務(wù)問(wèn)題

服務(wù)是我們收費(fèi)站存在的根本。有時(shí)候，由于工作忙碌、壓力大，我們?cè)诜?wù)時(shí)常會(huì)忽略用戶的感受，造成了用戶體驗(yàn)不好，印象不好，甚至丟失了一些忠實(shí)的用戶。我們必須更加關(guān)注用戶的需要和情感，讓用戶感受到我們的溫暖，使他們覺(jué)得我們是一個(gè)負(fù)責(zé)任的單位，讓他們?cè)谶@里享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。

以上是我個(gè)人的一些看法和體會(huì)，雖然我正在辭職，但是我并不是要逃避責(zé)任和義務(wù)，我希望能夠通過(guò)這次報(bào)告，讓上級(jí)部門或者公司能夠更加重視這些問(wèn)題，讓所有人都能夠利用自己的一份力量為高速公路的安全通行和送達(dá)更好的服務(wù)而奮斗。謝謝！

此致

敬禮

XX

XXXX年XX月XX日

高速收費(fèi)辭職報(bào)告 篇2

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)光荏苒，我已在公司工作了五年，其中兩年一直在高速路收費(fèi)站工作。從剛開(kāi)始的茫然、害怕，到逐漸適應(yīng)、熟悉，再到最近的疲憊、無(wú)助，這幾年間，我經(jīng)歷了太多太多的感受和體會(huì)！從今天開(kāi)始，我要向公司申請(qǐng)辭職，原因是我覺(jué)得自己已經(jīng)到了職業(yè)的瓶頸期，需要換個(gè)環(huán)境拓展一下自己的眼界和思路。

一、當(dāng)前工作狀況

我常說(shuō)，收費(fèi)站是一個(gè)特殊的崗位，對(duì)于收費(fèi)員而言，是一個(gè)既充滿挑戰(zhàn)、又充滿平凡的工作。平凡，是因?yàn)橐瓿傻氖虑橛泻芏喽际谴笸‘惖?，比如：收費(fèi)、發(fā)放發(fā)票、處理異常等等；而挑戰(zhàn)，則因?yàn)槊恳晃贿^(guò)來(lái)的車主都是不同的，對(duì)收費(fèi)員的思維和能力都有很高的考驗(yàn)。做了這么長(zhǎng)時(shí)間，我真的感覺(jué)到了這種平凡與挑戰(zhàn)。

但是，與此同時(shí)，我也深深地感受到了這份工作的辛苦和艱辛。由于長(zhǎng)時(shí)間站立，我已經(jīng)患上了腰椎間盤突出的毛病，關(guān)節(jié)疼痛和全身乏力也惡化了許多。每天的工作還需要站在風(fēng)吹日曬的高速路邊，雨季更是不敢想象。雖然日薪較高，卻常常感到自己的收入難以補(bǔ)償這里給我?guī)?lái)的傷害。

二、職業(yè)的瓶頸期

我認(rèn)為人在職業(yè)生涯中總會(huì)遇到一個(gè)瓶頸期，也就是一個(gè)職業(yè)階段的末端，此時(shí)需要做出選擇：是在此崗位上繼續(xù)耕耘，還是勇敢跨出這一步去迎接更廣闊的未來(lái)？

我想，我現(xiàn)在正面臨這樣的抉擇。盡管在收費(fèi)站工作的兩年，我已經(jīng)積累了許多經(jīng)驗(yàn)和技能，但是我覺(jué)得如果不離開(kāi)這個(gè)崗位，我就不能充分地發(fā)揮自己的潛力和價(jià)值。我想，是時(shí)候重新審視自己的職業(yè)素養(yǎng)和發(fā)展方向，重新為自己架構(gòu)一個(gè)有益的職業(yè)規(guī)劃。

三、辭職的考慮

這次辭職的決定是經(jīng)過(guò)深思熟慮，并非一時(shí)沖動(dòng)。雖然從經(jīng)濟(jì)上說(shuō)，我辭職后會(huì)面臨一段時(shí)間的失業(yè)壓力，而且可能并不容易找到一個(gè)與自己經(jīng)驗(yàn)和技能吻合的新職位。但是，我仍然堅(jiān)定地認(rèn)為，職業(yè)發(fā)展對(duì)我來(lái)說(shuō)更為關(guān)鍵，一份讓自己感到滿意的職業(yè)才是最為重要的。

同時(shí)，我還要向公司表示，感謝公司這么多年來(lái)對(duì)我的信任和支持，感謝公司提供這么好的平臺(tái)給我施展自己的才華和能力，更感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的教導(dǎo)和幫助。我會(huì)真正把這些收獲和經(jīng)驗(yàn)帶到下一個(gè)工作中，并致力于將自己的職業(yè)生涯發(fā)展得更為出彩。

感謝公司對(duì)我的理解和支持。我愿意在公司與領(lǐng)導(dǎo)們的需要下，為順利交接工作而盡最大努力。

謝謝！

此致

敬禮！

辭職人：XXX

日期：20XX年6月20日

高速收費(fèi)辭職報(bào)告 篇3

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是貴公司高速公路收費(fèi)員XXX。非常抱歉給您帶來(lái)麻煩，我在此向您提交我的辭職信。

首先，我想說(shuō)，作為一名高速公路收費(fèi)員，我從事這個(gè)職業(yè)已經(jīng)有五年的時(shí)間了。這五年來(lái)，我度過(guò)了很多苦與樂(lè)，見(jiàn)證了無(wú)數(shù)車輛的來(lái)往，也領(lǐng)悟到了諸多人生的感悟。然而，隨著時(shí)間的推移，我越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到我在這個(gè)職業(yè)中所遇到的一些問(wèn)題，這也是我不得不做出離開(kāi)的決定。

首先，我無(wú)法忽視的問(wèn)題是工作強(qiáng)度的高壓力。作為一名高速公路收費(fèi)員，每天要面對(duì)數(shù)以千計(jì)的車輛，要迅速、準(zhǔn)確地處理車輛的通行費(fèi)用，而這個(gè)工作壓力非常巨大。長(zhǎng)時(shí)間的工作和高強(qiáng)度的開(kāi)啟窗戶的輻射以及排隊(duì)等待的束縛，使得我的身體健康出現(xiàn)了一些問(wèn)題，心理上也產(chǎn)生了疲憊感。為了應(yīng)對(duì)這種壓力，我自己也付出了很多努力，比如保持健康的飲食和鍛煉身體，但是仍然感覺(jué)到很疲憊不堪。

其次，我對(duì)這份工作的認(rèn)同感越來(lái)越弱。長(zhǎng)時(shí)間的重復(fù)工作，讓我感到枯燥和乏味。每天面對(duì)著車輛嘈雜的聲音和紛繁復(fù)雜的交通狀況，讓我漸漸地失去了工作的激情。收費(fèi)員的工作是重復(fù)性勞動(dòng)，沒(méi)有多少機(jī)會(huì)得到進(jìn)一步的提升和成長(zhǎng)。與此同時(shí)，觀察到路上行駛的車輛每天有數(shù)以萬(wàn)計(jì)，讓我開(kāi)始對(duì)環(huán)境問(wèn)題產(chǎn)生了一種責(zé)任感。雖然公司一直在倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)的理念，但是我的工作，卻是加重了交通和環(huán)境壓力的一部分。在這樣的情況下，我深感內(nèi)心的矛盾。

最后，也是最為重要的一點(diǎn)，是我對(duì)個(gè)人發(fā)展的追求。雖然我對(duì)這個(gè)職業(yè)的工作有一定的了解，但是我漸漸發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有更多的機(jī)會(huì)和時(shí)間去發(fā)展自己的興趣和專長(zhǎng)。我一直以來(lái)都對(duì)社會(huì)工作和公益事業(yè)有著濃厚的興趣，然而這份工作無(wú)法滿足我對(duì)專業(yè)發(fā)展的需求。我希望在工作中能夠充分發(fā)揮我的潛能，并能夠?yàn)樯鐣?huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我在此向貴公司提出辭職，是因?yàn)槲艺J(rèn)為需要給自己一段時(shí)間去重新審視自己的職業(yè)生涯，找到更適合自己的道路。我希望能夠找到一份能夠發(fā)揮自己潛力的工作，為社會(huì)做出更多貢獻(xiàn)。

最后，我要感謝貴公司給予我的機(jī)會(huì)，以及在這里工作的所有同事。是你們的支持和合作，使我能夠順利度過(guò)這五年的工作生涯。

謝謝您的理解和支持！

祝貴公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，萬(wàn)事如意！

此致

敬禮！

XXX

高速收費(fèi)辭職報(bào)告 篇4

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾在這個(gè)時(shí)候向公司提出辭職，我來(lái)公司也3個(gè)多月了，對(duì)公司以人為本體恤下屬特別是對(duì)我們基層監(jiān)管員的照顧讓我頗為感動(dòng)，讓我一度有著找到了依靠的`感覺(jué)，而今公司正值用人之際，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但是由于個(gè)人方面的一些問(wèn)題，本人確實(shí)是不得已而為之，由此給公司帶來(lái)的不便還望能夠諒解!我考慮在此辭呈遞交之后的兩周內(nèi)離開(kāi)公司，這樣您將有時(shí)間尋找合適人選來(lái)填補(bǔ)因我離職而造成的空缺，同時(shí)我也能夠協(xié)助您對(duì)新人進(jìn)行入職培訓(xùn)，使他盡快熟悉工作。能為公司效力的日子不多了，我一定會(huì)站好自己最后一班崗，與新人做好交接工作，盡力讓項(xiàng)目做到平穩(wěn)過(guò)渡!

我很遺憾不能再為公司輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量，我只有由衷的祝愿公司業(yè)績(jī)一路飆升!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

高速路收費(fèi)員辭職信 范例3

尊敬的交投公司負(fù)責(zé)同志：

您們好!我是貴公司一名高速公路上汽車臨時(shí)占道停放的收票員。入行時(shí)間雖不長(zhǎng)，但體會(huì)深刻，深深體會(huì)到開(kāi)小汽車的一些人的 ?"人生百態(tài)"，一些"富人"對(duì)窮人的"扭曲心理"。

我真想不明白，為什么有些富人對(duì)四塊人民幣看得那么重要，難道富人少了四塊錢就會(huì)變窮了嗎?我看不是，這些人物質(zhì)生活變富了，可道德修養(yǎng)變"窮"了，很值得像我這樣的窮人借鑒與深思啊!

我入行以來(lái)，曾多次遇見(jiàn)過(guò)愛(ài)財(cái)如命的三種老板：第一、車入位后，窗門緊閉，坐在駕駛室里玩手機(jī)，待很長(zhǎng)時(shí)間不下車，等你去收第二部車款時(shí)，他就下車走掉;第二、入好位后，下車就走，叫他付款，他不吭聲，你若多跟他幾步催付款，他就扭轉(zhuǎn)頭來(lái)盯你一眼兒走之;第三、叫他付款，他反而問(wèn)你"你知道我停多長(zhǎng)時(shí)間，我停不滿15分鐘付啥款"，或者稍有一點(diǎn)修養(yǎng)的老板就說(shuō)："我出來(lái)給你"。這三種人百分之九十都收不著他的錢。

曾記否，有一次兩部車一齊入位，我指揮其中一部入位，另一部關(guān)照不了，關(guān)照不了的那部去叫他付款，他不付罷了，他反而咬著牙侮辱與謾罵我，我心里很不是滋味，我干這一行，在這些"富人"的心眼中簡(jiǎn)直是一名拿人錢的"乞丐"，當(dāng)我每次被這些"富人"侮辱與謾罵后，接著又是一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的不眠之夜，心里很難受。這種工作對(duì)我心靈的摧殘與人格的打擊很大，對(duì)我身體健康有較大的影響。因次，我迫切請(qǐng)求辭職，請(qǐng)負(fù)責(zé)同志盡快批準(zhǔn)，謝謝!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

高速收費(fèi)辭職報(bào)告 篇5

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我是某高速路收費(fèi)站的班長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反復(fù)思考、深思熟慮，我認(rèn)為我需要向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)辭職。

首先，我要感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)和厚愛(ài)，讓我在這個(gè)崗位上工作近5年。這5年來(lái)，我一直遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)。可能是因?yàn)槲业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)比較豐富，公司一直信任我擔(dān)任收費(fèi)站班長(zhǎng)這個(gè)重要崗位，讓我有機(jī)會(huì)管理、指揮站內(nèi)所有員工。我也一直認(rèn)為，做好工作，提高站內(nèi)員工的工作效率，確保車輛安全、順暢通過(guò)收費(fèi)站，是我最根本的工作任務(wù)。

然而，最近一段時(shí)間，我在辦公室思考自己的工作定位、職業(yè)規(guī)劃等問(wèn)題時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一些變化和出路。首先，建設(shè)家庭理念越來(lái)越濃厚的我，希望盡早回到家庭中陪伴父母、妻子和孩子。其次，我的年齡和職業(yè)背景決定了我必須尋求更好的職業(yè)發(fā)展前景。再次，盡管我一直沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)和完善自己，但在收費(fèi)站這種單一的、機(jī)械化的工作中，我可能不能夠更好地發(fā)揮自己的聰明才智，更好地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

在這樣的背景下，我認(rèn)為我需要向公司領(lǐng)導(dǎo)遞交辭職申請(qǐng)。不過(guò)，我也想提出幾點(diǎn)希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮的方面：

1、希望公司能夠留下一個(gè)備選的合適人選，讓公司的收費(fèi)工作不出現(xiàn)空缺，同時(shí)能夠順利向新的階段過(guò)渡；

2、希望公司能夠關(guān)注收費(fèi)工作中的種種問(wèn)題，尤其是車輛通過(guò)速度、收費(fèi)費(fèi)用準(zhǔn)確性、安全管控等方面的問(wèn)題。如果可能，公司可以考慮更多的服務(wù)項(xiàng)目和方式，提高收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量和形象，以及員工的工作效率；

3、希望公司能夠給予我更多的支持和指導(dǎo)，讓我能夠更好地準(zhǔn)備好新的職業(yè)發(fā)展，顯現(xiàn)出個(gè)人價(jià)值。

最后，我要再次感謝公司的關(guān)照和支持。祝公司收費(fèi)站更上一層樓！

此致

敬禮！

高速路收費(fèi)站班長(zhǎng)

XXXX年XX月XX日

高速收費(fèi)辭職報(bào)告 篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很糾結(jié)自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

時(shí)光荏苒，來(lái)到公司也將近4年的光景，正是這4年讓我的工作歷程從開(kāi)始的青澀逐漸走向成熟，間接的完成了自己人生的第二次蛻變。期間有過(guò)歡笑、進(jìn)步和收獲，當(dāng)然也有辛苦、迷茫和無(wú)助。

大學(xué)畢業(yè)至今，已經(jīng)工作xx年，一直效力于中建二局系統(tǒng)，追隨于老領(lǐng)導(dǎo)左右。二局系統(tǒng)深深的文化底蘊(yùn)吸引著我，領(lǐng)導(dǎo)這種忘我的工作精神、人格魅力、工作能力、協(xié)調(diào)能力激勵(lì)著我一直走下去。公司延續(xù)了中建二局的優(yōu)良傳統(tǒng)和管理模式，也融入了個(gè)體化的靈活和高效，一度讓我有家的感覺(jué)。在這里我能開(kāi)心的工作，開(kāi)心的學(xué)習(xí)，能夠看到自己的未來(lái)，還對(duì)自己的人生進(jìn)行了xx年規(guī)劃。

進(jìn)入公司之前，我已經(jīng)考取了一級(jí)建造師、二級(jí)結(jié)構(gòu)師、中級(jí)工程師證書(shū)，期間做過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)總工、技術(shù)部長(zhǎng)、工程部長(zhǎng)、工長(zhǎng)、質(zhì)檢員等崗位，在這些崗位上和工作中一直嚴(yán)格要求自己，保證融會(huì)貫通，按月對(duì)自己工作進(jìn)行總結(jié)，哪怕是資料中的每個(gè)表格都親力親為的熟知了解。保證和我工作相關(guān)的任何部門工作我都熟練掌握。對(duì)工程的前期策劃、質(zhì)量、工期、安全文明、成本控制、現(xiàn)場(chǎng)檢查管理等都有很深的理解和經(jīng)驗(yàn)，并且精通各種平面設(shè)計(jì)軟件。尤其在技術(shù)管理方面，工作中做到承上啟下，定位合理，能夠密切高效組合各部門系統(tǒng)的工作。方案措施、技術(shù)核定、與業(yè)主監(jiān)理溝通、文字往來(lái)等方面都能與工程成本深入結(jié)合，并且在《讀者》刊物和各大論壇憑借自己對(duì)文字的熱愛(ài)也發(fā)表過(guò)很多文章和技術(shù)論文。十年里，一直整合著自己這些有利資源，一直做著準(zhǔn)備，培養(yǎng)自己的人格魅力、協(xié)調(diào)能力、綜合素質(zhì)等多項(xiàng)核心能力建設(shè)。

大學(xué)里所學(xué)的專業(yè)是土木工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，重點(diǎn)本科的頭銜讓我自豪。但畢業(yè)后卻一直從事施工行業(yè)，因?yàn)槲疑钚旁谑┕て髽I(yè)完全能夠?qū)崿F(xiàn)自己人生價(jià)值和目標(biāo)，可xx年過(guò)去了，凝目細(xì)想，生活及事業(yè)卻沒(méi)有太多實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。和同時(shí)參加工作的同事相比，自己自慚形穢。值得慶幸的是積累了大量彌足珍貴的施工經(jīng)驗(yàn)。

男人而立之年，工作、生活上的毫無(wú)成就感總讓我感到彷徨。工作的緊張繁忙也不能更好的體會(huì)生活的美好，自己對(duì)文學(xué)的狂熱情懷也不能良性延伸，由此，我開(kāi)始了思索，認(rèn)真的思考。思考的結(jié)果連自己都感到驚訝――或許自己應(yīng)該轉(zhuǎn)變下頭腦和思路，盡情的去享受溫暖的陽(yáng)光和平靜的生活，然而人總是要面對(duì)現(xiàn)實(shí)的，自己的發(fā)展定位方向是什么，自己生活標(biāo)準(zhǔn)怎么提高，自己的特長(zhǎng)怎么發(fā)揮，事業(yè)三年沒(méi)上臺(tái)階怎么辦，這一連串的問(wèn)號(hào)一直讓我沮喪，也讓我萌發(fā)了辭職的念頭，并且讓我確定了這個(gè)念頭?；蛟S只有重新的定位自己，在不斷打拼中去尋找屬于自己的事業(yè)，才是31歲的我下一步選擇。

實(shí)際，辭職信的格式不是如此的，講究言短意賅，領(lǐng)導(dǎo)們能夠看到這里已經(jīng)很難得了。說(shuō)了自己這么多優(yōu)點(diǎn)和理想，無(wú)非是想提幾點(diǎn)忠懇的意見(jiàn)送給公司

1、以員工為中心、與時(shí)俱進(jìn)，盡量完善各項(xiàng)福利政策

實(shí)例：1)寶寶出生請(qǐng)假3天，扣3天工資。

2)家中有急事請(qǐng)假7天，回老家東北，扣7天工資。

3)項(xiàng)目食堂吃飯收取餐費(fèi)。

感想：項(xiàng)目施工人員，一年都風(fēng)里雨里沒(méi)有交通補(bǔ)貼、雙休、節(jié)假日、經(jīng)常加班，公司也沒(méi)有實(shí)施年休假期、婚假等制度，或許實(shí)施了都未按此執(zhí)行，但應(yīng)該人性化管理。另員工吃飯收費(fèi)的公司已經(jīng)屈指可數(shù)。

2、善于發(fā)現(xiàn)人才、知人善用、時(shí)刻關(guān)心員工成長(zhǎng)。

實(shí)例：來(lái)公司將近4年，未與公司人事部經(jīng)理及更高領(lǐng)導(dǎo)交流過(guò)，對(duì)工資標(biāo)準(zhǔn)方面存在異議，找不到相關(guān)人員明確，回復(fù)結(jié)果卻是“你是個(gè)特例”，自己理解“特例”應(yīng)該是自己能力太差或許領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可，挫傷員工自信心。感想：知人善用，加強(qiáng)培養(yǎng)人才，增強(qiáng)對(duì)人的洞察力、調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。關(guān)心員工生活(感受溫暖)、成長(zhǎng)(至少建個(gè)檔案，熟知他過(guò)去和能力)、思想的疏導(dǎo)、盡量為員工搭建成功舞臺(tái)。

我很遺憾離開(kāi)了我成長(zhǎng)十年的施工單位，我也很清楚這時(shí)候向公司辭職于公司于自己都是一個(gè)考驗(yàn)，公司正值用人之際，客運(yùn)北站項(xiàng)目馬上啟動(dòng)，所有的前續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到公司今后在這個(gè)項(xiàng)目安排的合理性，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成的決策失誤，我鄭重向公司提出辭職。我想在項(xiàng)目還未正式啟動(dòng)開(kāi)始之前，公司在項(xiàng)目安排上能做得更加合理和妥當(dāng)。離開(kāi)這個(gè)公司，離開(kāi)這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善。也祝愿公司在今后的發(fā)展中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、揚(yáng)長(zhǎng)避短、持續(xù)改進(jìn)、力挺中原。

______

______年____月____日

高速收費(fèi)辭職報(bào)告 篇7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我寫(xiě)此信，以表達(dá)我對(duì)公司的感激之情，也是向您申請(qǐng)辭去我的職位。在我心里，公司就像一艘巨輪，而我只是其中一顆微不足道的螺絲。然而，我選擇離開(kāi)并不意味著我對(duì)公司的不滿或不信任，而是出于對(duì)自己職業(yè)發(fā)展的思考和對(duì)新旅程的向往。首先，我要衷心感謝公司給我提供了這個(gè)寶貴的工作機(jī)會(huì)。在這個(gè)高速收費(fèi)站工作的兩年里，我明顯感受到了公司的重視和關(guān)懷。在每一天的工作中，我都得到了同事們和上級(jí)們的支持和鼓勵(lì)，這讓我感到無(wú)比溫暖和自豪。我將永遠(yuǎn)記得那些拼搏在收費(fèi)站崗位上的日日夜夜，不論酷暑寒冬，每個(gè)人都默默奉獻(xiàn)，為了確保車輛能夠順利通過(guò)收費(fèi)站，盡最大的努力和真誠(chéng)地服務(wù)每一位離別之人。然而，作為一名年輕的職場(chǎng)新人，我渴望在工作中挑戰(zhàn)自我，拓寬自己的視野。在高速收費(fèi)站工作雖然能夠培養(yǎng)自己的細(xì)致和耐心，并鍛煉我對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，但是我時(shí)常感到自己的能力受到了限制。僅僅是負(fù)責(zé)車輛收費(fèi)和通行的工作并沒(méi)有讓我有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和領(lǐng)導(dǎo)才能。我希望能夠找到一個(gè)更具挑戰(zhàn)性的職位，在面對(duì)不同的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)時(shí)更好地發(fā)展自己的能力。此外，我對(duì)于交通行業(yè)的發(fā)展也有著一種特殊的情愫。高速公路是現(xiàn)代社會(huì)交通的重要組成部分，也是連接城市與城市、人與人之間的橋梁。在工作中，我時(shí)常思考如何改善交通狀況，提高高速公路的效率和安全性。然而，在收費(fèi)站崗位上，我很難將這些想法付諸實(shí)踐。我希望能夠從事研究和規(guī)劃等與交通相關(guān)的工作，為城市建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后，我要再次表達(dá)我的感激之情。公司給予我的機(jī)會(huì)讓我成為一個(gè)更加專業(yè)和有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕Ｔ陔x開(kāi)之際，我深刻感激領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任和支持，同時(shí)我也將會(huì)懷念和大家一起工作的日子。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)理解我的決定，我希望我的辭職能夠得到批準(zhǔn)，并且獲得您的諒解。我將盡快完成工作交接，并在合適的時(shí)間離開(kāi)。無(wú)論將來(lái)我走到哪里，我都將懷著對(duì)公司的感激之情和一顆奮發(fā)向前的心，為自己的職業(yè)道路繼續(xù)努力。再次感謝您和公司為我提供的一切，祝公司蓬勃發(fā)展，員工們?nèi)f事如意。衷心感謝。敬上申請(qǐng)人

高速收費(fèi)辭職報(bào)告 篇8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是貴單位高速收費(fèi)站的工作人員，現(xiàn)特向您遞交我個(gè)人的辭職報(bào)告。在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，交通運(yùn)輸業(yè)迅速發(fā)展，高速公路網(wǎng)不斷完善，為人們出行提供了更加便捷的選擇。經(jīng)過(guò)深思熟慮，我決定辭去高速收費(fèi)站的工作崗位，我希望能夠通過(guò)此次辭職報(bào)告，向您詳細(xì)闡述我辭職的原因和想法。

我從事高速收費(fèi)站工作已有多年時(shí)間，目睹了高速公路發(fā)展的壯大和高速收費(fèi)站的興起。作為一名收費(fèi)員，我深深地感受到了自己的工作對(duì)社會(huì)的重要性，每天面對(duì)不同的車輛和旅客，不僅需要高度的責(zé)任心和耐心，還要時(shí)刻保持警惕，確保車輛安全、交通秩序的維護(hù)。隨著時(shí)間的推移，我逐漸感到自己的工作沒(méi)有得到足夠的重視和尊重。高速收費(fèi)站的工作環(huán)境艱苦，無(wú)論是炎熱的夏天還是寒冷的冬天，收費(fèi)員都要在戶外堅(jiān)守，風(fēng)塵仆仆。可是，許多人對(duì)的工作缺乏理解和尊重，甚至有些司機(jī)對(duì)發(fā)表不當(dāng)言論，與發(fā)生沖突，這讓我感到無(wú)奈和沮喪。

高速收費(fèi)站的工作壓力也是我辭職的主要原因之一。隨著高速公路快速發(fā)展，車流量的增加，高峰時(shí)段車流擁堵嚴(yán)重，而收費(fèi)站的工作卻沒(méi)有相應(yīng)的提升和改善。每天面對(duì)長(zhǎng)隊(duì)的車輛和不斷增加的責(zé)任，我感到壓力倍增。我必須高效地完成收費(fèi)工作，確保車輛的順利通過(guò)，同時(shí)還要處理各種問(wèn)題和矛盾。長(zhǎng)期以來(lái)，我承受了巨大的工作壓力和身心疲憊，漸漸失去了對(duì)工作的熱情和動(dòng)力。

最重要的是，我希望能夠發(fā)展自己的職業(yè)生涯。雖然在高速收費(fèi)站工作，我學(xué)到了很多的專業(yè)知識(shí)和技能，但是對(duì)我而言，這只是職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)。我希望能夠有更多的機(jī)會(huì)去拓展自己的職業(yè)領(lǐng)域，探索更廣闊的發(fā)展空間，將自己的潛力充分發(fā)揮出來(lái)。在高速收費(fèi)站工作，我感到自己被限制住了，沒(méi)有更多的施展空間。我希望能夠找到一份與我的專業(yè)背景和興趣相符的工作，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我知道我的辭職決定可能會(huì)給貴單位帶來(lái)一些不便和困擾。但是，請(qǐng)您相信，這是我經(jīng)過(guò)慎重考慮后作出的決定，我堅(jiān)信這對(duì)于我個(gè)人的發(fā)展是有利的。我非常感謝您和貴單位過(guò)去對(duì)我的培養(yǎng)和支持，我將一如既往地尊重和感激您。

我衷心祝愿高速收費(fèi)站的工作能夠越來(lái)越好，為社會(huì)交通的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。我相信，貴單位將會(huì)找到一位更合適的人才來(lái)接替我的工作，讓高速收費(fèi)站的工作更加順利和高效。

再次對(duì)您及貴單位的關(guān)心與支持表示衷心的感謝！

此致

敬禮！

辭職人：XXX

日期：XXXX年X月X日

高速收費(fèi)辭職報(bào)告 篇9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是貴公司高速收費(fèi)站的一名員工，我寫(xiě)此封辭職報(bào)告，希望能與您溝通一下我即將離開(kāi)的原因，并表達(dá)我對(duì)這段工作經(jīng)歷的感激之情。

首先，我要感謝貴公司給予我這次機(jī)會(huì)，讓我在高速收費(fèi)站工作了近五年的時(shí)間。這段時(shí)間里，我深切體會(huì)到了高速收費(fèi)站的重要性，以及作為員工所承擔(dān)的責(zé)任。在這個(gè)崗位上，我清楚地明白了一個(gè)道理，那就是高速公路的暢通才能保障人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

然而，正是因?yàn)槲覍?duì)這個(gè)崗位的責(zé)任感，我才決定辭去這份工作。我發(fā)現(xiàn)，目前我所在的高速收費(fèi)站在管理方面存在一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題又嚴(yán)重影響了正常的工作秩序。首先，缺乏有效的人員管理制度。高速收費(fèi)站是一個(gè)需要密切協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，但由于沒(méi)有清晰的分工，工作經(jīng)常出現(xiàn)混亂。有時(shí)候，一些員工的工作態(tài)度也不夠端正，不僅對(duì)車輛收費(fèi)工作不負(fù)責(zé)任，還對(duì)來(lái)往的司機(jī)態(tài)度惡劣。這無(wú)疑給高速公路的口碑造成了很大的負(fù)面影響。

其次，設(shè)備老化嚴(yán)重也是我離開(kāi)的原因之一。高速收費(fèi)站的工作強(qiáng)度大，每天都有大量的車輛經(jīng)過(guò)，而我們所使用的設(shè)備卻大多是陳舊的。這不僅增加了工作的難度，還給自己和司機(jī)帶來(lái)了很大的困擾。很多次車輛無(wú)法正常通過(guò)收費(fèi)站，要花費(fèi)更多的時(shí)間處理問(wèn)題，這既影響了工作效率，也增加了司機(jī)的不滿。

最后，高速收費(fèi)站的待遇問(wèn)題也讓我對(duì)這個(gè)工作產(chǎn)生了懷疑。作為一名員工，在繁重的工作下，我并沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重和回報(bào)。工資待遇低，福利待遇也不完善，這對(duì)于我個(gè)人和我的家庭來(lái)說(shuō)都是一大壓力。在這樣的情況下，我覺(jué)得自己沒(méi)有必要繼續(xù)為公司付出。

盡管我即將離開(kāi)高速收費(fèi)站，但我對(duì)這段工作經(jīng)歷的感激之情無(wú)法忘懷。這里培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作能力、應(yīng)變能力和溝通能力。我學(xué)到了很多知識(shí)和技能，這些都將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有著積極的影響。

最后，我誠(chéng)摯地感謝您和公司對(duì)我的培養(yǎng)與支持。希望貴公司能夠重視高速收費(fèi)站的管理問(wèn)題，提高員工的工作待遇和工作條件，以保障高速公路的暢通和安全。同時(shí)，我也建議引進(jìn)更先進(jìn)的設(shè)備來(lái)提高工作效率。

再次感謝您給我?guī)?lái)的這次機(jī)會(huì)，祝貴公司在未來(lái)的發(fā)展中更加輝煌！

此致

敬禮

(簽名)

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