物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)(實(shí)用9篇)。

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物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇1

作為一個(gè)實(shí)施高效物業(yè)管理的從業(yè)者，我很榮幸能夠撰寫這篇關(guān)于我的物業(yè)崗位工作轉(zhuǎn)正總結(jié)。在過去的一年里，我經(jīng)歷了無數(shù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我成功地完成了各項(xiàng)任務(wù)，并取得了許多積極的成果。

在工作中，我始終堅(jiān)持以客戶為中心的原則，全力滿足業(yè)主和租戶的需求。我非常重視與他們的有效溝通，確保及時(shí)解決他們的問題和疑慮。通過保持友好和專業(yè)的態(tài)度，我不僅建立了良好的信任關(guān)系，也提升了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。我參與了組織各種活動(dòng)和會(huì)議的籌備工作，為社區(qū)增添了活力和凝聚力。

我在設(shè)施管理方面取得了顯著的進(jìn)展。通過合理規(guī)劃、識(shí)別設(shè)施瑕疵并及時(shí)解決問題，我成功提高了設(shè)施的可用性和安全性。在保養(yǎng)和維修方面，我確保設(shè)備和設(shè)施能夠持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，并隨時(shí)提供服務(wù)。我還積極與供應(yīng)商和承包商合作，確保他們按時(shí)完成工作，并嚴(yán)格控制成本，以提高效益。

我在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面表現(xiàn)出色。我積極與同事合作，共同解決問題，并與他們保持良好的工作關(guān)系。我尊重他們的意見和建議，并樂意提供幫助和支持。通過有效地團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)日常工作的挑戰(zhàn)，提供更好的物業(yè)服務(wù)。

另外，我還不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我積極參加各種培訓(xùn)和研討會(huì)，深入學(xué)習(xí)物業(yè)管理領(lǐng)域的最新趨勢(shì)和實(shí)踐。我也努力獲得相關(guān)的資格證書，以進(jìn)一步提高自己的能力。這些努力使我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，提供專業(yè)的建議和解決方案。

我要感謝我的上司和同事們對(duì)我的支持和鼓勵(lì)。正是因?yàn)槟銈兊闹笇?dǎo)和信任，我才能夠更好地發(fā)展自己的潛力，并取得了轉(zhuǎn)正的成績(jī)。我也要感謝業(yè)主和租戶們對(duì)我的理解和支持，你們的滿意是我最大的動(dòng)力。

在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和工作表現(xiàn)。我將更加注重創(chuàng)新，積極探索物業(yè)管理領(lǐng)域的新方向和新方法。我也將進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通，了解他們的需求，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，只有通過持續(xù)的努力和卓越的表現(xiàn)，我才能獲得更多的成長(zhǎng)和發(fā)展。

過去的一年是我在物業(yè)崗位上求職轉(zhuǎn)正的寶貴經(jīng)驗(yàn)。通過全面的工作表現(xiàn)和不斷的學(xué)習(xí)，我為公司物業(yè)服務(wù)工作做出了積極貢獻(xiàn)。我深知轉(zhuǎn)正只是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將繼續(xù)保持激情與動(dòng)力，以更高的目標(biāo)和更強(qiáng)的責(zé)任感，不斷發(fā)展自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇2

隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)環(huán)境管理作為城市管理的重要組成部分，發(fā)揮著越來越重要的作用。作為一名物業(yè)環(huán)境管理人員，我在這個(gè)崗位上工作已經(jīng)有一段時(shí)間了，近期通過努力終于轉(zhuǎn)正了。在這段時(shí)間的工作中，我收獲了很多，也遇到了很多挑戰(zhàn)，在此我想對(duì)這段工作經(jīng)歷進(jìn)行一次總結(jié)，分享給大家。

物業(yè)環(huán)境管理工作的重要性不言而喻。一個(gè)良好的物業(yè)環(huán)境管理工作，能夠提高居民的居住幸福感和生活質(zhì)量，也能夠提升整個(gè)社區(qū)的形象和價(jià)值。在這段時(shí)間的工作中，我深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)。通過定期清理小區(qū)內(nèi)的垃圾、修剪植被、維護(hù)公共設(shè)施等工作，小區(qū)的整體環(huán)境得到了明顯的改善，居民的滿意度也有了明顯的提升。這不僅讓我感到工作的意義和價(jià)值所在，也讓我更有動(dòng)力去做好這項(xiàng)工作。

物業(yè)環(huán)境管理工作也是一項(xiàng)需要細(xì)心和耐心的工作。在日常工作中，我發(fā)現(xiàn)很多問題需要耐心細(xì)致地去處理，比如居民的投訴、設(shè)施的維修等等。有時(shí)候可能需要反復(fù)溝通、協(xié)調(diào)，才能最終解決問題。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了更加注重細(xì)節(jié)，更加尊重他人的意見，也更加懂得如何與他人有效溝通。這些技能和品質(zhì)對(duì)我在工作中發(fā)揮更好的作用起到了很大的幫助。

物業(yè)環(huán)境管理工作也是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作。在這個(gè)崗位上，我經(jīng)常需要與其他同事共同合作，共同完成某項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過程中，我學(xué)會(huì)了如何更好地與他人合作，如何更有效地分工合作，如何更好地發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)。通過不斷地共同努力、共同學(xué)習(xí)，我和同事們形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，也讓我的工作更加順暢和高效。

我想說的是，物業(yè)環(huán)境管理工作雖然有很多挑戰(zhàn)，但也是一項(xiàng)充滿樂趣的工作。在這段時(shí)間的工作中，我不僅收獲了很多工作上的技能和經(jīng)驗(yàn)，也結(jié)識(shí)了很多朋友，也收獲了很多快樂和成就感。每當(dāng)看到小區(qū)環(huán)境得到改善、居民生活更加便利，我就會(huì)覺得這份工作是值得的，這份工作是有意義的。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，為小區(qū)的環(huán)境管理工作做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)環(huán)境管理工作是一項(xiàng)既有意義又有挑戰(zhàn)的工作。通過這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我收獲了很多，也遇到了很多挑戰(zhàn)，但更重要的是，我感受到了這份工作的價(jià)值和意義。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持初心，砥礪前行，不斷提升自己，為小區(qū)的環(huán)境管理工作做出更大的貢獻(xiàn)。希望可以與更多同事一起，共同努力，共同進(jìn)步，共同創(chuàng)造更加美好的未來。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇3

在物業(yè)公司工作已經(jīng)有一段時(shí)間了，不知不覺間，轉(zhuǎn)正的日子已經(jīng)悄然臨近?；叵胱约簭娜肼毜浆F(xiàn)在的成長(zhǎng)歷程，感慨萬千。在這個(gè)過程中，收獲了許多成長(zhǎng)和成就，也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難。但正是這些挑戰(zhàn)和困難，讓我更加堅(jiān)強(qiáng)和成熟。

我想說的是入職以來的成長(zhǎng)和進(jìn)步。進(jìn)入物業(yè)公司的第一天，我便立下了“努力工作，奮斗向前”的奮斗目標(biāo)。通過不斷地學(xué)習(xí)和努力工作，我逐漸熟悉了公司的運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)流程。在日常工作中，我積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)起更多的責(zé)任和任務(wù)。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸提升了自己的工作能力和水平，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和贊賞。

我想說的是遇到的挑戰(zhàn)和困難。在工作中，我也遇到了不少困難和挑戰(zhàn)，但我從未退縮，始終堅(jiān)持不懈地努力克服。在處理客戶投訴和糾紛時(shí)，我學(xué)會(huì)了溝通和協(xié)調(diào)，盡力化解矛盾，保持公司形象。在處理突發(fā)事件和緊急情況時(shí)，我學(xué)會(huì)了冷靜應(yīng)對(duì)，果斷決策，確保安全順利。在處理工作中的疑難問題和難題時(shí)，我學(xué)會(huì)了虛心請(qǐng)教，與同事團(tuán)隊(duì)合作，共同解決。通過堅(jiān)持不懈的努力和勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)，我終于克服了一個(gè)又一個(gè)困難，取得了突破和進(jìn)步。

我想說的是未來的展望和期許。轉(zhuǎn)正對(duì)于我來說，是一個(gè)新的起點(diǎn)和挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)保持初心，不忘努力，在工作中繼續(xù)努力奮斗，進(jìn)一步提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，為公司的發(fā)展和壯大貢獻(xiàn)自己的力量。我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提升能力，不斷完善自己，爭(zhēng)取更好的發(fā)展和前景。

物業(yè)公司轉(zhuǎn)正總結(jié)，是一份珍貴的財(cái)富和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)過程中，我不僅收獲了成長(zhǎng)和進(jìn)步，也遇到了挑戰(zhàn)和困難，但我從未退縮，始終堅(jiān)持不懈地努力奮斗。在未來的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提升能力，為公司的發(fā)展和壯大貢獻(xiàn)自己的力量。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我一定能夠取得更好的成績(jī)和表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和目標(biāo)。愿未來的日子更加光明和美好！

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇4

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

我想借此機(jī)會(huì)向大家報(bào)告我在物業(yè)公司工作期間的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。在這個(gè)充滿活力和競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里，我有幸作為一名職工加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，并在此過程中取得了一定的成就。我將在以下幾個(gè)方面分享我個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步，以及我對(duì)公司的感激之情。

我想談?wù)勎以诠ぷ骷寄芊矫娴奶岣?。在加入公司的早期，我通過專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，努力提升自己的工作技能和知識(shí)水平。通過參加相關(guān)培訓(xùn)課程，我不斷學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識(shí)，并將之應(yīng)用到實(shí)際工作中。例如，我積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的理解和掌握。同時(shí)，我也通過與同事的交流和合作，學(xué)習(xí)了很多實(shí)用的管理技巧和工作經(jīng)驗(yàn)。這些努力使我逐漸成長(zhǎng)為一名熟練的物業(yè)管理人員，并在工作中更加自信和有能力應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通能力也是工作中不可忽視的重要因素。在一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)中工作，每個(gè)人的獨(dú)特貢獻(xiàn)都是不可或缺的。在過去的時(shí)間里，我始終努力保持良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事們相互支持和幫助。我參與并推動(dòng)了一些跨部門合作的項(xiàng)目，幫助解決了一些復(fù)雜的問題。這些經(jīng)歷使我更加意識(shí)到溝通與協(xié)作的重要性，并從中學(xué)會(huì)了如何更好地與他人合作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。

責(zé)任心與工作態(tài)度也是在職期間我所注重的。作為一名物業(yè)管理人員，我們需要時(shí)刻保持積極進(jìn)取的態(tài)度，并對(duì)本職工作負(fù)責(zé)任。在過去的工作中，我總是以專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，與此同時(shí)，也時(shí)刻關(guān)注工作的細(xì)節(jié)，并采取有效的措施解決問題。通過與居民和業(yè)主的良好溝通，我很榮幸地幫助他們解決了一些居住問題，同時(shí)也建立了良好的職業(yè)聲譽(yù)。我相信，責(zé)任心和敬業(yè)精神是成為一名優(yōu)秀職工的重要素質(zhì)，也是我職業(yè)道路上的不斷追求。

我想表達(dá)對(duì)公司的感激之情。在我加入公司后的這段時(shí)間里，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。他們不僅給予我充分的機(jī)會(huì)去發(fā)展自己的潛力，還給予我鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。公司提供了良好的培訓(xùn)機(jī)制和晉升機(jī)會(huì)，讓我能夠在工作中不斷成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)。我深知，這個(gè)機(jī)會(huì)不僅是公司對(duì)我個(gè)人能力的認(rèn)可，更是公司對(duì)所有職工的關(guān)愛和重視。我感激公司對(duì)我的信任，也將繼續(xù)為公司的發(fā)展和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

小編認(rèn)為，我很榮幸能成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，并在此期間獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)。我所取得的進(jìn)步和成績(jī)是得益于自身的努力，同時(shí)也離不開公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和鼓勵(lì)。我將繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)精神，在工作中不斷追求進(jìn)步，以回報(bào)公司的培養(yǎng)和期望。

我想再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和所有同事們對(duì)我的信任與支持。感謝大家的耐心閱讀，希望我能成為公司更好的一員！

謝謝！

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇5

物業(yè)水吧客服轉(zhuǎn)正總結(jié)

近期，我有幸作為物業(yè)水吧客服，經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)和實(shí)踐，成功轉(zhuǎn)正。在這段時(shí)間里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，下面我來詳細(xì)總結(jié)一下。

在轉(zhuǎn)正前的培訓(xùn)期間，我注重學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，包括了解水吧設(shè)備的使用和維護(hù)，學(xué)習(xí)客戶服務(wù)技巧以及熟悉物業(yè)管理規(guī)范等。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我對(duì)水吧的運(yùn)作有了更全面的了解，并能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼘I(yè)的服務(wù)，能夠處理各種突發(fā)情況。同時(shí)，我還積極與同事合作，互相學(xué)習(xí)，相互幫助，共同提高工作效率。

在實(shí)際工作中，我始終堅(jiān)持以顧客需求為中心，盡力為客戶提供滿意的服務(wù)。我盡量維持良好的溝通和客戶關(guān)系，聽取客戶的反饋和建議，并及時(shí)做出回應(yīng)和解決問題。例如，有一次，一位顧客在水吧使用時(shí)遇到了問題，我迅速反應(yīng)，并主動(dòng)去幫助他解決。經(jīng)過一番努力，問題得到圓滿解決，顧客對(duì)我的服務(wù)非常滿意，并表示會(huì)繼續(xù)支持的水吧。這次經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到，關(guān)注并解決顧客的問題是保持客戶滿意的關(guān)鍵。

我還意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，但只有在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中才能更好地發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)。在與同事的合作中，我學(xué)會(huì)了相互扶持、相互理解，并一起克服困難。共同努力為客戶創(chuàng)造一個(gè)愉快的環(huán)境，并通過合作解決各種難題。團(tuán)隊(duì)合作增強(qiáng)了的凝聚力和工作效率，使能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

我還注重不斷提升自己的專業(yè)能力。在實(shí)踐中，我經(jīng)常主動(dòng)積極地向更有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，向上級(jí)尋求指導(dǎo)，并不斷反思工作中的不足之處。這樣不僅能夠提高自己的水平，還能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)帶來更好的效益。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我在工作上的表現(xiàn)逐漸得到了認(rèn)可。

作為一名物業(yè)水吧客服，我在轉(zhuǎn)正期間學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我意識(shí)到了關(guān)注顧客需求、良好的團(tuán)隊(duì)合作和自我提升的重要性。通過不斷努力，我逐漸成長(zhǎng)為一名更專業(yè)、更有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)水吧客服。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)水平，并為客戶提供更好的服務(wù)，為水吧的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇6

物業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

近期對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行了全面總結(jié)，以評(píng)估的工作表現(xiàn)并制定未來發(fā)展計(jì)劃。本文將詳細(xì)介紹在物業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正工作中所取得的成就和面臨的挑戰(zhàn)。

1. 工作概述

在過去的一年中，的物業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)致力于提高物業(yè)管理的效率、服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。的目標(biāo)是為居民提供一個(gè)舒適、安全和便利的居住環(huán)境，并提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。在這一過程中，注重提升專業(yè)能力、改進(jìn)管理流程和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。

2. 成就與進(jìn)展

（1）綜合管理能力提升：注重提升員工的專業(yè)知識(shí)和技能，通過組織內(nèi)外培訓(xùn)提高其對(duì)物業(yè)管理的理解和應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，優(yōu)化資源配置，提供了更高效的工作環(huán)境和工具支持。這些改進(jìn)措施提升了的綜合管理能力，使能夠更好地協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

（2）服務(wù)質(zhì)量提升：積極傾聽居民的意見和建議，通過多種途徑收集反饋，及時(shí)解決問題和改進(jìn)服務(wù)。增加了對(duì)員工的培訓(xùn)和考核力度，確保他們能夠提供專業(yè)、高效和友好的服務(wù)。通過這些努力，的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，居民滿意度不斷提高。

（3）流程優(yōu)化與信息化建設(shè)：持續(xù)改進(jìn)物業(yè)管理流程，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)作，提高工作效率。同時(shí)，引入了物業(yè)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)物業(yè)數(shù)據(jù)的集中管理和快速查詢，提高工作的規(guī)范性和可控性。這為提供了更多準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，使能夠更好地分析問題和制定關(guān)鍵決策。

3. 面臨的挑戰(zhàn)

盡管取得了不少成績(jī)，但也面臨一些挑戰(zhàn)需要解決。其中主要包括：

（1）人員問題：人員流動(dòng)較大，需要加強(qiáng)員工穩(wěn)定性的保障，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。

（2）居民期望管理：居民對(duì)的期望和要求不斷提升，需要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以滿足他們的需求。

4. 未來發(fā)展計(jì)劃

為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作的長(zhǎng)期發(fā)展，擬訂了以下發(fā)展計(jì)劃：

（1）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通和合作，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。將定期舉辦團(tuán)建活動(dòng)，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和歸屬感。

（2）深化專業(yè)培訓(xùn)：持續(xù)加強(qiáng)員工的專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)知識(shí)和技能。將邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的理解和把握。

（3）創(chuàng)新服務(wù)模式：引入新技術(shù)和理念，探索創(chuàng)新的服務(wù)模式，提高服務(wù)的全過程性和個(gè)性化。將加強(qiáng)與科技公司的合作，開展智慧物業(yè)試點(diǎn)項(xiàng)目，提升物業(yè)管理的智能化水平。

物業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，需要持續(xù)努力和改進(jìn)。通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量和推進(jìn)信息化建設(shè)，將進(jìn)一步提升物業(yè)運(yùn)營(yíng)的綜合管理能力和服務(wù)水平，滿足居民的需求，為社區(qū)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇7

近年來，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)公司成為了許多人就業(yè)的首選。作為物業(yè)公司的職工，如何能夠快速成長(zhǎng)并得到認(rèn)可，最終成功轉(zhuǎn)正，是每位職工都關(guān)心的問題。本文將從個(gè)人專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)合作能力以及工作態(tài)度等方面，詳細(xì)具體且生動(dòng)地總結(jié)物業(yè)公司職工轉(zhuǎn)正的要點(diǎn)。

首先，個(gè)人專業(yè)技能是衡量職工是否能夠成功轉(zhuǎn)正的重要指標(biāo)之一。物業(yè)管理涉及到許多專業(yè)知識(shí)和技能，職工需要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中，職工應(yīng)不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自己的專業(yè)技能。例如，掌握樓宇設(shè)備的運(yùn)行原理和常見故障處理方法，熟悉消防安全操作規(guī)程等。同時(shí)，職工還應(yīng)了解當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)的最佳實(shí)踐，以及運(yùn)用信息技術(shù)來提高工作效率等。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的專業(yè)能力，才能夠在物業(yè)公司中脫穎而出，成功轉(zhuǎn)正。

其次，團(tuán)隊(duì)合作能力是關(guān)鍵要素之一。在物業(yè)公司中，職工需要與各個(gè)部門密切合作，形成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力對(duì)于公司的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。作為一名職工，要有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極主動(dòng)與同事溝通，互相支持和幫助。共同面對(duì)工作中的難題，相互之間交流和分享經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)彼此之間的了解和信任。團(tuán)隊(duì)合作能力的提升，不僅能夠帶來工作效率的提高，也能夠?yàn)槁毠まD(zhuǎn)正提供有力的支持。

最后，良好的工作態(tài)度是決定職工能否成功轉(zhuǎn)正的關(guān)鍵因素之一。在物業(yè)公司中，職工需要表現(xiàn)出積極主動(dòng)的工作態(tài)度，對(duì)工作充滿熱情和責(zé)任心。職工要保持良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，與業(yè)主、其他職工以及社區(qū)居民保持友好的關(guān)系。同時(shí)，要具備良好的時(shí)間管理和問題解決能力，不僅要快速妥善地應(yīng)對(duì)工作中的緊急情況，還要有耐心和責(zé)任心去解決一些長(zhǎng)期存在的問題。只有展現(xiàn)出持之以恒的工作態(tài)度，才能夠贏得上司和同事的認(rèn)可，為自己的轉(zhuǎn)正之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

綜上所述，個(gè)人專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)合作能力和良好的工作態(tài)度是物業(yè)公司職工成功轉(zhuǎn)正的關(guān)鍵要素。職工應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，同時(shí)注重與團(tuán)隊(duì)成員之間的合作與溝通。良好的工作態(tài)度能夠影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)，也能夠?yàn)槁毠まD(zhuǎn)正提供有力的支持。通過努力，虛心學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐，相信每位職工都能夠在物業(yè)公司中取得成功，并順利轉(zhuǎn)正。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇8

“物業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)轉(zhuǎn)正總結(jié)”是一篇總結(jié)性的文章，將詳細(xì)描述物業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)在工作中的表現(xiàn)和成就，并突出他獲得轉(zhuǎn)正的原因和意義。以下是一篇超過1000字的樣本文章：

物業(yè)保安是物業(yè)管理的重要組成部分，負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)或公司的安全和秩序。作為保安隊(duì)長(zhǎng)，我負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理保安團(tuán)隊(duì)，并有效地開展各項(xiàng)工作。經(jīng)過一段時(shí)間的努力和實(shí)踐，我終于獲得了轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)。通過這篇總結(jié)，我希望能夠記錄下我在工作中的成長(zhǎng)和收獲，并展望未來的發(fā)展。

一、專業(yè)技能的提升：

作為物業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)，我不僅需要具備一般保安員的基本要求，還需要掌握一定的管理技巧和專業(yè)知識(shí)。在過去的一年里，我積極參加相關(guān)培訓(xùn)并提升自己的專業(yè)技能。通過學(xué)習(xí)保安管理和法律知識(shí)，我能夠更好地理解和履行自己的職責(zé)。同時(shí)，我還參加了急救培訓(xùn)，提高了自己的應(yīng)急處置能力。這些努力不僅對(duì)我的工作產(chǎn)生了積極影響，也為隊(duì)伍成員樹立了榜樣。

二、團(tuán)隊(duì)管理能力的提高：

作為保安隊(duì)長(zhǎng)，我需要領(lǐng)導(dǎo)一支具有互相合作精神和高效工作的保安團(tuán)隊(duì)。在過去的工作中，我時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的需求，并根據(jù)實(shí)際情況分配任務(wù)。我善于和隊(duì)員溝通合作，在工作中促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作性。我也注重培養(yǎng)隊(duì)員的專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通過定期的培訓(xùn)和激勵(lì)措施，激發(fā)他們的潛力并提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

三、問題解決能力的提升：

在保安工作中，遇到各種矛盾和問題是常見的。作為隊(duì)長(zhǎng)，我必須善于解決各類問題，確保小區(qū)或公司的安全和秩序。通過實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我逐漸培養(yǎng)了自己的判斷力和解決問題的能力。我學(xué)會(huì)了冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并能夠果斷地采取相應(yīng)的措施。我還注重與社區(qū)居民或公司員工的溝通，通過傾聽和理解解決各類糾紛，有效地維護(hù)了社區(qū)或公司的和諧。

四、獲得轉(zhuǎn)正的原因與意義：

作為物業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)，我努力在工作中展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。這一年來，我堅(jiān)持著對(duì)工作的熱情和敬業(yè)精神，順利推動(dòng)了小區(qū)或公司的各項(xiàng)安保工作。我始終保持謙虛的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，并積極參與團(tuán)隊(duì)的合作和培訓(xùn)。我在工作中得到了廣泛的認(rèn)可和肯定，才有了獲得轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)。

獲得轉(zhuǎn)正對(duì)我來說意義重大。它是對(duì)我過去一年努力的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，它也鞭策著我要不斷提升自己，以更好地服務(wù)社區(qū)或公司。更重要的是，獲得轉(zhuǎn)正意味著我有機(jī)會(huì)更好地發(fā)揮自己的能力和影響力，在未來的工作中取得更大的成就。

物業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)轉(zhuǎn)正后，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力和專業(yè)素養(yǎng)，為小區(qū)或公司的安全和秩序做出更大的貢獻(xiàn)。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的技能，在工作中積極探索和創(chuàng)新，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和社區(qū)的和諧做出努力。同時(shí)，我也將以身作則，成為隊(duì)員們的榜樣，激勵(lì)他們不斷成長(zhǎng)。我相信，在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，將能夠?yàn)樯鐓^(qū)或公司帶來更加安全、溫馨的環(huán)境。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇9

作為一名物業(yè)工程助理，我很榮幸能夠在這個(gè)職位上工作。經(jīng)過一段時(shí)間的努力和學(xué)習(xí)，我終于迎來了轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)。在這篇文章中，我將詳細(xì)地總結(jié)我在這個(gè)職位上的所學(xué)所得，以及我未來的發(fā)展方向和目標(biāo)。

在我擔(dān)任物業(yè)工程助理的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)性。作為物業(yè)工程助理，我不僅需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，還需要具備團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)以及解決問題的能力。通過與團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作，我學(xué)習(xí)到了如何高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并且不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

在工作中，我主要負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢和設(shè)備維修等工作。通過實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了如何正確使用工具和設(shè)備，并且了解了不同類型設(shè)備的特點(diǎn)和維護(hù)方法。同時(shí)，我也掌握了如何處理突發(fā)事件和應(yīng)對(duì)緊急情況的能力，保證了物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行和安全。

除了技術(shù)方面的提升，我也注重自己的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)。我積極參與公司內(nèi)部的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我始終保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，與同事之間建立了良好的工作關(guān)系，有效提升了團(tuán)隊(duì)的工作效率。

在未來，我希望能進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能和水平，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)工程師。我計(jì)劃繼續(xù)深入學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。通過參加專業(yè)培訓(xùn)和持續(xù)學(xué)習(xí)，我可以不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)和掌握新的工作要求。

我也希望能夠擴(kuò)展我的能力邊界，提升自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。在工作中，我會(huì)積極爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，參與項(xiàng)目的管理和決策過程，提高自己的組織和協(xié)調(diào)能力。通過這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我相信我可以更好地發(fā)揮我的潛力，為公司和團(tuán)隊(duì)做出更大的貢獻(xiàn)。

我也希望能夠不斷拓展我的視野，了解更多不同類型的物業(yè)和工程項(xiàng)目。通過參觀和學(xué)習(xí)其他物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和做法，我可以不斷吸取優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為自己的工作提供更多的借鑒和啟發(fā)。同時(shí)，我也希望能夠與更多的同行進(jìn)行交流和合作，共同提升物業(yè)工程行業(yè)的發(fā)展水平。

通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了作為一名物業(yè)工程助理的責(zé)任和使命。我將始終以積極的態(tài)度、勤奮的精神和專業(yè)的素養(yǎng)面對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)和困難。相信在不久的將來，我會(huì)成為一名合格的物業(yè)工程師，并為公司和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

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物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)(模板9篇)

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物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇1

一、迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。

品牌是什么?依據(jù)美國(guó)協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值(價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。

由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程?，F(xiàn)實(shí)中一些令人無庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。

以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2)、不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。

(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇2

我于2022年_月_日成為物業(yè)的試用員工，到今天__個(gè)月試用期已滿，根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工。從來物業(yè)的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，現(xiàn)將這__個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

一、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。

二、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，與同事配合默契，平時(shí)刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出色的完成任務(wù)，保證物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度，做到讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。

三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工，雖然我自己還是一個(gè)來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在_—_月份，還是積極主動(dòng)的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給__。

總之，經(jīng)過__個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合物業(yè)的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。

小區(qū)物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2022最新(五)

本人__畢業(yè)于__大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為__，于2022年__月__開始在__物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了物業(yè)誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在__的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇3

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi) 部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā) 揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 作為xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 力和向心力。

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%

人員招聘到崗率達(dá)到 98%

員工生活滿意度達(dá)到 90%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效 考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度， 調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管 理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一 行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的'服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成 物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇4

隨著社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)保安隊(duì)伍逐漸成為了社區(qū)生活的重要組成部分。他們不僅僅保障了業(yè)主的安全，還在日常管理中起著重要的作用。而我，作為一名物業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，現(xiàn)在終于要轉(zhuǎn)正了。今天，我就來總結(jié)一下自己這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)和感受，準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。

首先，我感到非常榮幸能夠成為物業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)。在崗位選擇時(shí)，我非常珍視這份工作。因?yàn)槲艺J(rèn)為，能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供安全保障，為社區(qū)管理提供服務(wù)支持，是一份非常有意義的工作。同時(shí)，我也充分認(rèn)識(shí)到了任職物業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)所需要具備的能力和素質(zhì)。警覺、耐心、溝通能力等等，這些都是我必須要具備的基本素質(zhì)。

其次，我在實(shí)習(xí)期間也充分意識(shí)到了一名物業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)的責(zé)任。相比普通保安崗位，物業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)更需要擁有更高的管理和指揮能力。因?yàn)?，我們需要協(xié)調(diào)隊(duì)伍，制定計(jì)劃，提高工作效率。在實(shí)踐中，我不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn), 不斷改進(jìn)管理方式。通過與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，我讓隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)性不斷提高，讓居民的安全問題快速得到解決。

此外，作為物業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)，我們還需要承擔(dān)更多的責(zé)任。我們不僅要協(xié)調(diào)和管理隊(duì)員的工作，還要為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在提高隊(duì)伍管理能力的同時(shí)，我也著力提高了服務(wù)質(zhì)量。我們逐步建立了完善的服務(wù)體系，比如加強(qiáng)巡邏力度，做好業(yè)主的各項(xiàng)服務(wù)需求等等。因此，居民們的安全感也得到了極大的提高。

總的來說，這段時(shí)間讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了一個(gè)物業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)的角色和責(zé)任。同時(shí)，實(shí)踐和充分理解了業(yè)內(nèi)的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技巧。因此，我表示非常愿意接受更多的挑戰(zhàn)，繼續(xù)為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全保障。最后，衷心感謝所有支持、幫助和帶領(lǐng)我的朋友，讓我能夠迎來這樣一個(gè)美好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)！

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇5

隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，管理層的人才需求也日益增加。作為一名物業(yè)總監(jiān)，經(jīng)過一年的試用期，我終于轉(zhuǎn)正了。在這一年里，我盡力發(fā)揮自己的能力和優(yōu)勢(shì)，通過團(tuán)隊(duì)合作，取得了一系列優(yōu)異業(yè)績(jī)。下面是我在轉(zhuǎn)正述職中所述的總結(jié)。

一、組建高效的團(tuán)隊(duì)

作為物業(yè)總監(jiān)，我的首要任務(wù)是組建一支高效的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。在試用期內(nèi)，我深刻地認(rèn)識(shí)到：只有擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求。因此，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一些組織結(jié)構(gòu)和人員的調(diào)整，讓每個(gè)人都能在自己的領(lǐng)域盡展所長(zhǎng)。通過加強(qiáng)溝通交流和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，我們不斷提高了工作效率和客戶滿意度。

二、優(yōu)化物業(yè)運(yùn)營(yíng)

優(yōu)化物業(yè)運(yùn)營(yíng)是物業(yè)總監(jiān)工作的重中之重。在試用期內(nèi)，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在著顧客信息不完善、保安下崗、綠化帶管理混亂等問題。為應(yīng)對(duì)這些問題，我采取了以下措施：

1. 建立客戶反饋渠道，及時(shí)獲取顧客意見，針對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)；

2. 加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)考核制度，提高保安工作質(zhì)量和效率；

3. 對(duì)綠化帶進(jìn)行分類管理，落實(shí)日常保潔和月度修剪等工作，確保小區(qū)環(huán)境清潔整潔。

通過這些措施，我們成功地優(yōu)化了物業(yè)運(yùn)營(yíng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)主和政府的信任和好評(píng)。

三、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域

作為物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)該不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。在試用期內(nèi)，我們將目光投向了社區(qū)商業(yè)，拓展了物業(yè)管理服務(wù)包括酒店式公寓、商業(yè)綜合體等領(lǐng)域。針對(duì)不同的業(yè)態(tài)，我們進(jìn)行了專業(yè)化和多元化運(yùn)營(yíng)管理，取得了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

四、提升個(gè)人素質(zhì)

作為物業(yè)總監(jiān)，必須具有優(yōu)秀的管理和溝通能力。在試用期內(nèi)，我自己也不斷學(xué)習(xí)和提升，通過參加各種管理培訓(xùn)和溝通技巧課程，不斷完善自己的職業(yè)素質(zhì)。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將自己的管理和溝通能力不斷提高，不斷提升了自身競(jìng)爭(zhēng)力。

五、展望未來

今天的成功只是一個(gè)開始，作為物業(yè)總監(jiān)，我要一直保持良好的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。未來，我將繼續(xù)完善公司的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)，積極推進(jìn)數(shù)字化管理模式，不斷優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)，提高客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我也將加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)和職業(yè)規(guī)劃，為自己的職業(yè)發(fā)展開辟更加廣闊的空間。

上述就是我在物業(yè)總監(jiān)試用期工作總結(jié)及轉(zhuǎn)正述職中的主要內(nèi)容。我會(huì)一如既往地秉承以客戶為中心，以服務(wù)為核心的管理理念，不斷推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，為社會(huì)作出更多的貢獻(xiàn)。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇6

一、引言

隨著社會(huì)的發(fā)展，城市的建設(shè)不斷加快，物業(yè)環(huán)境管理人員的崗位也愈加重要。隨著新業(yè)務(wù)工作的要求，如何在工作中實(shí)現(xiàn)晉升和轉(zhuǎn)正成為了物業(yè)環(huán)境管理人員頭痛的問題。下文將對(duì)轉(zhuǎn)正總結(jié)進(jìn)行詳細(xì)、具體的分析和探討，為各位物業(yè)環(huán)境管理人員提供有益的參考和指導(dǎo)。

二、崗位要求

物業(yè)環(huán)境管理人員是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的崗位。在這個(gè)崗位上，需要員工具備以下能力：

1、專業(yè)知識(shí)：物業(yè)環(huán)境管理人員需要熟悉業(yè)界的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，掌握一定的物業(yè)環(huán)境管理基本方法。

2、組織協(xié)調(diào)能力：管理好物業(yè)的環(huán)境需要多個(gè)方面的協(xié)調(diào)和組織。

3、溝通技巧：作為物業(yè)管理者，需要與各方面的人員進(jìn)行溝通，如與居民進(jìn)行溝通、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通等。

4、管理能力：物業(yè)管理需要領(lǐng)導(dǎo)者有一定的管理技能。

通過掌握以上能力，可以拓展自身能力，并為轉(zhuǎn)正創(chuàng)造更為廣闊的發(fā)展空間。

三、工作內(nèi)容

充分了解崗位要求后，就需要了解物業(yè)環(huán)境管理人員具體所從事的工作內(nèi)容：

1、日常巡檢和維護(hù)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全管理和公共設(shè)施的建設(shè)。

2、投訴處理：負(fù)責(zé)處理居民投訴，維護(hù)小區(qū)秩序。

3、資產(chǎn)管理：負(fù)責(zé)小區(qū)資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、管理和維護(hù)。

4、協(xié)調(diào)管理：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作配合，維護(hù)良好的小區(qū)管理環(huán)境。

以上工作內(nèi)容都需要物業(yè)環(huán)境管理人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)、執(zhí)行力強(qiáng)、購買材料有分析水平和預(yù)算編制能力。

四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和成果

在工作中，物業(yè)環(huán)境管理人員需要時(shí)刻關(guān)注各種新技術(shù)、新物質(zhì)、新管理的方法，拓展自己的管理技能和智力。在轉(zhuǎn)正的過程中，需要掌握以下核心經(jīng)驗(yàn)：

1、優(yōu)秀工作態(tài)度：明確自己的工作目標(biāo)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，勤奮工作，具有高度的責(zé)任心。

2、深入了解業(yè)務(wù)知識(shí)：廣泛接觸新的信息，盡量做到全面、深入地了解自己的業(yè)務(wù)，并且始終保持更新的意識(shí)。

3、業(yè)務(wù)創(chuàng)新：在新的工作環(huán)境中，不斷嘗試各種業(yè)務(wù)創(chuàng)新，探索新的管理方法來管理小區(qū)，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

4、穩(wěn)步進(jìn)步：在工作中要保持高效率，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，吸取相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步進(jìn)步。

五、結(jié)論

物業(yè)環(huán)境管理是一個(gè)非常重要和挑戰(zhàn)性的崗位，在此崗位上工作已成為許多人的信仰和追求。要在物業(yè)環(huán)境管理崗位上獲得轉(zhuǎn)正資格，需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)自己的能力和素質(zhì)。在工作中突破固有的思維模式和方法，勇于嘗試，才能夠站在更高的層次上看待問題，從而在物業(yè)環(huán)境管理崗位上實(shí)現(xiàn)升職晉升，獲得自己的成功和成就。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇7

近日，我很榮幸地得以轉(zhuǎn)正為物業(yè)工程助理，這是我一直以來努力奮斗所得到的結(jié)果，同時(shí)也是對(duì)我工作成績(jī)的肯定。在這里，我將回顧自己成長(zhǎng)的歷程，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，并表示對(duì)未來的展望和計(jì)劃。

一、回顧成長(zhǎng)歷程

作為一名物業(yè)工程助理，我從進(jìn)入公司的那一天起就開始了我的職業(yè)生涯。一開始，由于缺少實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，我感覺自己并不符合公司的要求。但后來，在公司前輩們的幫助和指導(dǎo)下，我逐漸開始掌握了一些基本的知識(shí)和技能，為公司的工作做出了一些貢獻(xiàn)。比如，我曾在填寫物業(yè)檢查表單方面起到了一定的作用，同時(shí)也為公司維保管理的文件整理做出了一些貢獻(xiàn)。

隨著工作的不斷深入，我也逐漸開始參與到一些項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)中。通過和團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作和合作，我成功地協(xié)助完成了一些樓道照明的改造項(xiàng)目，并在項(xiàng)目完成后得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。在工作的同時(shí)，我也開始加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和提高自身技能。參加公司內(nèi)的技能培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)工程維護(hù)知識(shí)，我不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，為公司工作的順利推進(jìn)提供了支持和幫助。

二、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

在這段時(shí)間的工作中，我獲得了一些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，這些經(jīng)驗(yàn)都將成為我今后繼續(xù)工作和提高自身的支持和幫助。首先，我懂得了珍惜時(shí)間，把握機(jī)會(huì)。我們的工作十分重要，需要密切關(guān)注細(xì)節(jié)和工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)刻關(guān)注物業(yè)的建設(shè)和維護(hù)。因此，我會(huì)讓自己的工作有條有理，盡量減少無效的浪費(fèi)和邊角的損失。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了與他人合作，充分地交流和溝通，尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見，不斷與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，使工作更加得心應(yīng)手。

此外，我也發(fā)現(xiàn)在工作中需要學(xué)會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我們這個(gè)行業(yè)的發(fā)展日新月異，需要我們密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和最新的技術(shù)知識(shí)。因此，不斷地提高自身技能和學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)，是我今后繼續(xù)工作的重要方面。

三、對(duì)未來的展望和計(jì)劃

經(jīng)歷了這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)之后，我對(duì)未來的展望和計(jì)劃也更加清晰。首先，在工作中我將更加努力，為公司的工作貢獻(xiàn)自己的力量。在這個(gè)行業(yè)中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，掌握新的技術(shù)，這也是我將來繼續(xù)前進(jìn)的一種動(dòng)力。

其次，在未來的工作中，我也需要加強(qiáng)自己的責(zé)任心和工作能力。每一天工作都要追求更高的水平和質(zhì)量，為公司帶來更多的貢獻(xiàn)，取得更加出色的成績(jī)。因此，我會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作，認(rèn)真完成每一個(gè)任務(wù)，讓自己的工作和提高能力更加得到提升。

最后，我希望在未來的工作中能夠成為一個(gè)更為優(yōu)秀的物業(yè)工程助理，為公司的發(fā)展和建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)也希望通過自己的努力和不懈的追求，為自己的職業(yè)生涯做出突破和成就。

總之，作為一名物業(yè)工程助理的成長(zhǎng)歷程充滿了經(jīng)驗(yàn)的積累和收獲的喜悅。我將迎接一個(gè)更加充滿挑戰(zhàn)的未來，為公司的發(fā)展和建設(shè)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想和貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇8

后勤物業(yè)部轉(zhuǎn)正總結(jié)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷地完善和改進(jìn)，后勤物業(yè)部也不例外。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我們深刻認(rèn)識(shí)到，后勤物業(yè)部要能夠持續(xù)發(fā)展，必須具備自我反省能力，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸完善自己。在此次轉(zhuǎn)正總結(jié)中，我們將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際情況，對(duì)這一問題進(jìn)行探討。

一、轉(zhuǎn)正的意義

后勤物業(yè)部作為一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的部門，在不斷的實(shí)踐中總會(huì)遇到各種問題，但是與其在問題面前彷徨，不如把時(shí)間和精力花在思考如何解決問題上，這也正是轉(zhuǎn)正總結(jié)的初衷。

總結(jié)是一種思維和認(rèn)知方式，其目的在于對(duì)已完成的工作進(jìn)行反思和評(píng)估，找出存在的問題和不足之處。而轉(zhuǎn)正總結(jié)更是將總結(jié)的成果和對(duì)工作質(zhì)量的認(rèn)識(shí)作為起點(diǎn)，得出對(duì)工作的規(guī)劃和指導(dǎo)，為持續(xù)發(fā)展和提高工作質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

二、存在的問題

在后勤物業(yè)部的實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)了存在的問題。首先，部門中的人員組成和配備不合理。由于每個(gè)部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)范圍不同，所必需的人員崗位以及規(guī)模會(huì)有所不同。因此，后勤物業(yè)部在招聘人員時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況來確定需求崗位數(shù)量和崗位要求。其次，我們發(fā)現(xiàn)部門人員之間的協(xié)調(diào)及合作存在問題。該問題主要是由于各種原因?qū)е碌?，例如人員之間思想觀念的差異、互相之間了解不足等。這不僅損害了工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更是影響了部門的工作效率和工作質(zhì)量。

三、解決問題的辦法

針對(duì)存在的問題，我們可以采取一些措施來解決。首先，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和優(yōu)化人員崗位以及數(shù)量，保證工作效率和流程的暢通。其次，部門應(yīng)該注重加強(qiáng)人員之間的溝通與協(xié)作，開展一些有利于人員之間相互了解和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這樣可以提高部門的整體協(xié)作能力和減少出現(xiàn)摩擦和沖突的可能性，從而提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、對(duì)于轉(zhuǎn)正總結(jié)的思考

在轉(zhuǎn)正總結(jié)的過程中，我們應(yīng)該深刻反思自己的工作及存在的問題，并采取針對(duì)性的措施進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，我們也應(yīng)該深入和全面地了解業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)及自身情況，不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，加強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)，逐漸完善自己。只有通過不斷地總結(jié)和進(jìn)步，我們才能不斷地發(fā)展，成為一個(gè)優(yōu)秀的后勤物業(yè)部，更好地為社會(huì)發(fā)揮貢獻(xiàn)。

總之，后勤物業(yè)部轉(zhuǎn)正總結(jié)是我們努力工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，希望大家通過自我反省和總結(jié)，找到自己的不足之處，并繼續(xù)努力，不斷提高自己的工作質(zhì)量，成為一個(gè)創(chuàng)新和發(fā)展的有力支撐。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇9

物業(yè)員工轉(zhuǎn)正定級(jí)總結(jié)

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，物業(yè)行業(yè)的地位與重要性也越來越凸顯出來。從小區(qū)物管到商住樓宇管理，物業(yè)服務(wù)正在逐步成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的一大板塊。而住宅小區(qū)成為了物業(yè)服務(wù)主體，因此小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與效果直接關(guān)系到廣大業(yè)主的切身利益。在這個(gè)過程中，物業(yè)員工的角色也越來越突出。他們是小區(qū)居民的貼心人，也是小區(qū)保安和環(huán)境衛(wèi)士。為了確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，許多物業(yè)公司將加大對(duì)員工的培訓(xùn)和提升，物業(yè)員工的轉(zhuǎn)正定級(jí)也變得越來越重要。

提升物業(yè)員工職業(yè)水平，也是物業(yè)公司不斷追求的目標(biāo)。物業(yè)行業(yè)是一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)水平直接關(guān)系到公司的口碑和業(yè)績(jī)。在這個(gè)行業(yè)里，擁有一支素質(zhì)高，技能強(qiáng)，職業(yè)道德高尚的優(yōu)秀員工隊(duì)伍是不可或缺的。而物業(yè)員工的轉(zhuǎn)正定級(jí)，則是快速提高員工職業(yè)水平，實(shí)現(xiàn)公司跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之一。

轉(zhuǎn)正對(duì)物業(yè)員工來說，意味著自己的崗位獲得了公司的認(rèn)可，也意味著自己在公司中有了更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，還可能意味著自己的待遇和收入會(huì)有所提高。而定級(jí)則是要明確員工的職等和崗位檔次，讓員工在未來的職業(yè)發(fā)展中有所依據(jù)。每一個(gè)崗位的職等和薪酬標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過嚴(yán)格的考核和評(píng)比，而員工的升職和晉升則需要滿足一定的條件，比如工作時(shí)間、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、社會(huì)關(guān)系等。這種考核機(jī)制既規(guī)范了員工的行為和素質(zhì)，也增強(qiáng)了員工的工作積極性和責(zé)任感。

在物業(yè)員工轉(zhuǎn)正定級(jí)的考核過程中，各物業(yè)公司都會(huì)考察并重視員工的職業(yè)道德、基本技能以及履職能力。在日常工作中，物業(yè)員工要始終保持良好的工作態(tài)度，熱情周到為業(yè)主提供服務(wù)。他們需要掌握一些物業(yè)基本知識(shí)和技能，比如物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、物業(yè)安全管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)主關(guān)系維護(hù)等。能夠在小區(qū)管理中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，并且策劃和落實(shí)多種服務(wù)改進(jìn)方案的物業(yè)員工就能夠在轉(zhuǎn)正考核中獲得更高的評(píng)價(jià)和晉升機(jī)會(huì)。

轉(zhuǎn)正定級(jí)對(duì)物業(yè)員工的意義深遠(yuǎn)，既關(guān)系到公司的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力，也直接影響到員工的職業(yè)生涯和發(fā)展。因此，物業(yè)公司要重視員工轉(zhuǎn)正定級(jí)，為員工提供多方面的技能培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，為員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件。同時(shí)，員工也要不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和能力提升，不斷提高自己的技能和素質(zhì)，這樣才能更好地融入物業(yè)公司的發(fā)展，順利完成在轉(zhuǎn)正定級(jí)過程中的考核和評(píng)價(jià)。

總之，物業(yè)員工轉(zhuǎn)正定級(jí)是一個(gè)積極的發(fā)展趨勢(shì)，它將為物業(yè)公司的發(fā)展、員工的生涯規(guī)劃以及小區(qū)居民的幸福生活帶來更大的提升和改善。希望所有物業(yè)員工都能夠認(rèn)真對(duì)待這個(gè)機(jī)會(huì)，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)上創(chuàng)造更加亮眼的成績(jī)和貢獻(xiàn)。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)9篇

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物業(yè)客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇1

2020年_月_日，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了結(jié)束了我的試用期工作。

截止到2020年_月__日共辦理交房手續(xù)__戶。辦理二次裝修手續(xù)__戶，二次裝修驗(yàn)房__戶，二次裝修已退押金__戶。車位報(bào)名__戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)__條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

2020年_月_日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

2020年_月_日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到2020年_月_日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇2

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。從一定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、要有"客戶至上"的服務(wù)意識(shí)，多從客戶的角度來考慮問題。

做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識(shí)和服務(wù)的意識(shí)，要善于理解客戶的觀點(diǎn)、體諒客戶，根據(jù)市場(chǎng)變化和實(shí)際情況，應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對(duì)客戶的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證，進(jìn)一步采取針對(duì)性的服務(wù)。

另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對(duì)客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，因?yàn)樾袆?dòng)勝過千言萬語，用客戶服務(wù)人員的真誠(chéng)態(tài)度和熱情服務(wù)，使客戶感到我們確實(shí)是在關(guān)心他，為他著想。

根據(jù)z廣場(chǎng)業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素質(zhì)、喜好等各個(gè)方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費(fèi)需求情況，就要進(jìn)行綜合分析，制定出可行的項(xiàng)目以滿足不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗(yàn)，向更高層次邁進(jìn)。

二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶提供更加完善的服務(wù)。

溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一?？蛻舴?wù)工作是一個(gè)注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。

首先，要加強(qiáng)內(nèi)部溝通和交流工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難點(diǎn)，掌握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展情況；

其次，應(yīng)注重公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函，滿足客戶的各種合理要求，注意搜集客戶的意見和建議，知會(huì)相關(guān)人員采取服務(wù)措施，爭(zhēng)取得到客戶和公眾對(duì)公司工作的支持和理解。在客戶服務(wù)工作中，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對(duì)業(yè)主意見的調(diào)查，就會(huì)容易出現(xiàn)漏洞和疏忽，導(dǎo)致業(yè)主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息，因此，為完善服務(wù)不僅要注意搜集客戶的意見與建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，還要想辦法對(duì)這些進(jìn)行分析總結(jié)，知會(huì)相關(guān)人員采取服務(wù)措施，從而給客戶一個(gè)合理的答復(fù)，盡量營(yíng)造一個(gè)適合客戶的環(huán)境；

最后，還應(yīng)和對(duì)外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項(xiàng)目。

三、妥善處理客戶投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完美。

對(duì)物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對(duì)于一個(gè)有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到：

1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對(duì)問題和解決問題，不會(huì)回避客戶提出的各種問題，把對(duì)待投訴當(dāng)成是教育自己的一個(gè)契機(jī)，這樣工作的努力才會(huì)獲得客戶的認(rèn)同，認(rèn)真分析、總結(jié)客戶的意見和批評(píng)才能使物業(yè)管理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關(guān)心物業(yè)管理公司，對(duì)公司的糾錯(cuò)能力抱有一定希望和信心的一種表現(xiàn)；

2、客戶服務(wù)人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時(shí)，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護(hù)公司的利益，站在客戶的角度，進(jìn)而尋找到處理問題的平衡點(diǎn)。明了有時(shí)客戶的意見乃至挑剔會(huì)成為我們不斷完善工作的指路牌，同時(shí)也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴(yán)的滿足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法；

3、我認(rèn)為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實(shí)、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度，主要是取決于對(duì)他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度，許多對(duì)公司懷有感激之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達(dá)理的，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì)名氣是來自誠(chéng)實(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。

四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識(shí)，并具備良好的職業(yè)道德。

客戶服務(wù)工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴，由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息，從而決定了客戶服務(wù)人員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識(shí)，同時(shí)要準(zhǔn)備好最新的問詢資料以供客戶隨時(shí)咨詢。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇3

五年前，懷著對(duì)未來生活的美好向往，懷著對(duì)工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)，

銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿，無形中會(huì)把許多客戶拒之門外，理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國(guó)很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠(chéng)自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對(duì)“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我，客戶對(duì)我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對(duì)自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時(shí)，我自己也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對(duì)我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報(bào)紙、打書本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

三、 知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇4

大學(xué)畢業(yè)以后，我通過網(wǎng)絡(luò)招聘的方式來到了xx物業(yè)公司擔(dān)任客服工作，主要工作是負(fù)責(zé)一棟寫字樓業(yè)主的信息傳遞工作，無論是電梯出現(xiàn)問題還是哪一層出現(xiàn)了停電問題，在業(yè)主公司的人事向我反映情況以后，我都會(huì)以最快地速度進(jìn)行上報(bào)。在三個(gè)月的'試用期即將結(jié)束的時(shí)候，由于我這段時(shí)間的工作從未出過什么差錯(cuò)，因此我打算最近找個(gè)時(shí)間寫一份書面材料提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，在那之前我先對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)。

首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧，通過三個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作以后，至少現(xiàn)在寫字樓每一層的前臺(tái)認(rèn)識(shí)都和我比較熟了，至少我們能夠通過雙方的聲音認(rèn)出對(duì)方。不過我的工作當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此，期間寫字樓的電梯維修過一次，由于最近天氣比較炎熱，通過部分業(yè)主的反應(yīng)以后，寫字樓的電梯內(nèi)部安裝了小型的空調(diào)設(shè)備，因此大家對(duì)我們的評(píng)價(jià)比較好，另外一項(xiàng)寫字樓的出租工作，通過對(duì)一些推廣公司的篩選，成功將寫字樓的部分空樓層轉(zhuǎn)租了出去。

既然說了取得的成就，那就不得不提一下工作中的不足。由于附近在修建地鐵，因此有時(shí)物業(yè)這邊也會(huì)受到影響而停電，這給業(yè)主們的正常辦公造成了比較嚴(yán)重的影響，很多人向我進(jìn)行投訴過，但由于這些原因都是外部造成的，因此我除了安撫業(yè)主之外拿不出任何的解決辦法，業(yè)主也比較通情達(dá)理，一般都不會(huì)將主要責(zé)任放在我的身上，但我還是希望能夠憑借自己的能力幫助他們，一名物業(yè)客服如果不能夠幫助業(yè)主有效解決問題的話，那么這名客服的工作明顯是不合格的。

最后我想給物業(yè)公司提出幾點(diǎn)建議，一個(gè)是寫字樓周圍的外賣問題，有時(shí)一些送外賣的員工會(huì)給寫字樓內(nèi)部的工作人員送餐，但是他們的電動(dòng)車會(huì)占用業(yè)主的車道，部分業(yè)主向我反映過這個(gè)問題，但是物業(yè)的保安并沒有理會(huì)我傳達(dá)的信息，因此我認(rèn)為要么就為此專門設(shè)置一個(gè)臨時(shí)停車點(diǎn)，要么就加強(qiáng)這方面的管理。另外則是部分高層的樓道被封鎖的情況，建議將樓道堆置的物品盡快清理出來，不然一旦發(fā)生事故的話很容易出現(xiàn)一些問題。

為了以后更好的工作，我覺得自己可以指定一份工作計(jì)劃，加強(qiáng)一些自己做得不好的地方，我覺得自己可以將一些重要的意見記錄在本子上面，從中選擇一些對(duì)公司發(fā)展有益的意見反饋上去，另外我也可以建立一個(gè)業(yè)主意見反饋微信群，這樣的話工作起來會(huì)方便許多，畢竟有時(shí)候因?yàn)樾盘?hào)不好等原因，電話之中有些說不清楚的問題都可以通過文字的形式表達(dá)出來，這樣的話也能確保自己有些事情不會(huì)忘記。試用期結(jié)束以后便是轉(zhuǎn)正了，希望在進(jìn)行這次總結(jié)以后自己能夠轉(zhuǎn)正成功。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇5

__年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來__工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初來__應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和推薦，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下方是我這一年來的主要工作資料：

1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在____我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自我，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作潛力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自我的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入__這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇6

當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性：

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的xx、xx小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇7

轉(zhuǎn)眼來——已__月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題;有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對(duì)我來說是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，——給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們——所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來這里的__個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了__年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有——__多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在——這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20____年__月__日來到——服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1.、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2、接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是——物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”

3、撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是——物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”。

4.、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請(qǐng)問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對(duì)其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說：您慢走，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇8

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個(gè)收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——xx。成為了xx普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx給了我工作的機(jī)會(huì)，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。

在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了xx人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為xx的一份子而驚喜萬分。

帶著對(duì)未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個(gè)階段來總結(jié)我這段時(shí)間的工作。

一、萌芽階段

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國(guó)土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。

當(dāng)然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長(zhǎng)階段

通過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。

在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認(rèn)識(shí)到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時(shí)，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對(duì)房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時(shí)整改。因?yàn)檫@個(gè)問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會(huì)帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的`是會(huì)影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。

這不僅提高工作效率，也增加了xx的美譽(yù)度;其次對(duì)整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時(shí)墻體潤(rùn)濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。

三、成熟階段

通過前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉，對(duì)基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此時(shí)xx也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報(bào)修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對(duì)于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對(duì)這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，找出癥結(jié)，對(duì)癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)、重復(fù)報(bào)修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報(bào)修占了很大一部分。將這種報(bào)修整改降低至最低點(diǎn)，對(duì)于整改報(bào)修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時(shí)也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對(duì)整改報(bào)修的流程進(jìn)行了部分完善。

首先從根源抓起，對(duì)業(yè)主報(bào)修問題的責(zé)任性、真實(shí)性進(jìn)行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對(duì)業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報(bào)修投訴，同時(shí)避免了施工單位進(jìn)行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工，還造成了業(yè)主對(duì)xx滿意度的下降。

其次，整改后的復(fù)查和回訪落實(shí)到每一個(gè)責(zé)任人。復(fù)查可以檢驗(yàn)施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢?

通過整改流程的完善，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施，xx的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇9

現(xiàn)在在物業(yè)客服的工作崗位上已經(jīng)是做好自己的工作，并且也是到了轉(zhuǎn)正的時(shí)刻了，面對(duì)著這轉(zhuǎn)正的重要時(shí)刻，我更是非常努力地讓自己在崗位上去做好個(gè)人的這份工作，所以便是對(duì)個(gè)人的工作有一定的總結(jié)與計(jì)劃：

一、工作的完成情況

身為客服，我基本上是完成了自己崗位所負(fù)責(zé)的每一項(xiàng)任務(wù)，并且讓自己真正的在這份工作工作中找尋到自己奮斗的目標(biāo)。從開始工作到現(xiàn)在，我都是保持著學(xué)習(xí)的狀態(tài)，努力地讓自己在工作上去奮斗，去不斷地實(shí)踐與通過自己的認(rèn)識(shí)來促成自己的發(fā)展。我已經(jīng)從最初接觸工作啥都不知道的我，變得已經(jīng)能夠較好的完成自己的工作。雖然在很多的工作方面還是會(huì)出現(xiàn)較多的不足，但是我都是有端正自己的心態(tài)，在其中真正的做出更多的努力與奮斗。在錯(cuò)誤中去學(xué)習(xí)，去反思，去對(duì)自己接下來的工作做大量的指導(dǎo)與引導(dǎo)，我相信這般的我定是能夠在其中得到成長(zhǎng)，可以真正的做好自己的工作。

二、工作中的進(jìn)步

面對(duì)工作，我已經(jīng)是能夠較好的處理好每一位業(yè)主所反饋的問題，雖然還是有較多的`事項(xiàng)是沒有得到解決，但是因?yàn)槲逸^好的態(tài)度與方式都還是得到了業(yè)主的滿意。當(dāng)然客服的工作就是為他人服務(wù)，也就是在這樣的不斷的工作下，我學(xué)會(huì)了較好的把控好自己的工作情緒，真正的讓自己在工作中能夠有所收獲，有所成績(jī)。在服務(wù)崗位上也是有非常多的東西是值得去學(xué)習(xí)的，所以我便是需要在其中去保證自己的努力與奮斗，并且讓自己其中去成長(zhǎng)，去更好的促成自己的改變與發(fā)展。

三、未來的計(jì)劃

待我真正的轉(zhuǎn)正之后，我更是會(huì)在這份工作上做出更多的努力，以個(gè)人的心血來促成自己更好的發(fā)展，我相信自己的努力是能夠讓自己得到提升的，所以我也是會(huì)加倍的讓自己去成長(zhǎng)，在現(xiàn)在的崗位上做出更棒的成績(jī)。轉(zhuǎn)正之后我便是物業(yè)的正式員工了，所以我更是需要為自己的發(fā)展，為物業(yè)的發(fā)展做更多的貢獻(xiàn)與努力。在往后的生活中我也是會(huì)更多的去思考，真正的讓自己在工作中去做更多的奮斗，我相信我是能夠在這份工作中取得更多的成績(jī)，也讓自己的能力有所提升。

這次能夠轉(zhuǎn)正是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我個(gè)人的能力的肯定，也是我在生活中得到成長(zhǎng)的見證，所以我便是會(huì)對(duì)自己的未來有更好的認(rèn)知，真正地讓自己可以為自己的人生去奮斗。我也很是期待自己能夠在物業(yè)中有更好的發(fā)展，以個(gè)人之力為物業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)(范文9篇)

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)個(gè)人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇1

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間xxxx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xx項(xiàng)目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞xx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

xxxx年x月，我正式升任x客服部x主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的'業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入xx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的'主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

（三）圓滿完成xx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)xxxx年xx月中旬，xx園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

（四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理xx。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

二）部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xx交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、xxxx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到xx%以上；

（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到xx%以上；

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xxxx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望xxxx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇2

一、迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。

品牌是什么?依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值(文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。

由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到未見其人，先聞其聲靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的巨無霸。但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程。現(xiàn)實(shí)中一些令人無庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束瓶頸，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。

以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。

(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇3

近日，我公司一位物業(yè)維修班長(zhǎng)順利轉(zhuǎn)正，成為了公司的正式員工。她以出色的工作表現(xiàn)和優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度樹立了良好的形象，在這份工作上實(shí)現(xiàn)了自我的價(jià)值?；仡欉@段經(jīng)歷，我很欣慰，同時(shí)也感受深刻。

首先，談?wù)勊墓ぷ鞅憩F(xiàn)。作為一名物業(yè)維修班長(zhǎng)，她始終保持高度的工作熱情和責(zé)任心。她規(guī)劃好每天的任務(wù)，保證了工作的效率和質(zhì)量。當(dāng)遇到困難或者問題時(shí)，她總是第一時(shí)間處理，不斷解決問題，為業(yè)主提供了高質(zhì)量的服務(wù)。在處理簡(jiǎn)單問題和疏通管道等技能性復(fù)雜工作中，她總是嚴(yán)格按照流程操作，確保安全和效果的統(tǒng)一。還有一些小細(xì)節(jié)，她也從不放過。比如在維修過程中，及時(shí)與業(yè)主溝通共同協(xié)商方案，并且將維修的步驟和進(jìn)度及時(shí)反饋給業(yè)主。這樣的溝通給業(yè)主帶來更多的信任和滿意度。另外，在工作機(jī)會(huì)上，她還常常主動(dòng)提出自己的建議，改善工作的不足之處，充分發(fā)揮自己的專業(yè)能力和智慧。所有這些工作表現(xiàn)，都體現(xiàn)了她的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)精神。

然后，是她的服務(wù)態(tài)度。作為一名物業(yè)維修班長(zhǎng)，業(yè)主的需求是她最應(yīng)該關(guān)注的。她始終把業(yè)主需求放在最高的位置，專注于業(yè)主對(duì)物業(yè)維修的各種問題進(jìn)行處理。她真誠(chéng)熱情地向業(yè)主問候，了解他們的需求和反饋，并主動(dòng)給他們提供專業(yè)的建議和服務(wù)。在處理業(yè)主的問題時(shí)，她總是踏實(shí)認(rèn)真，為業(yè)主尋找最合適的解決方案，讓業(yè)主更放心滿意。她的耐心和細(xì)致的服務(wù)，給業(yè)主留下了深刻的印象，也為公司贏得了良好的口碑。

最后，是她實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的`體驗(yàn)。每位員工都渴望自己能夠做出一番成就，實(shí)現(xiàn)價(jià)值和發(fā)展自己的職業(yè)生涯。這位物業(yè)維修班長(zhǎng)通過卓越的工作表現(xiàn)和優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，不僅成為了公司的優(yōu)秀員工，還為自己的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。她在工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)和技能，尤其是協(xié)調(diào)溝通和解決意外問題等方面的能力，已經(jīng)逐漸達(dá)到了職業(yè)位移的要求。同時(shí)，這位班長(zhǎng)還通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)技能和理論知識(shí)，為自己在物業(yè)管理領(lǐng)域的價(jià)值創(chuàng)造奠定了基礎(chǔ)。這種實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的體驗(yàn)，對(duì)于她的今后的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)具有十分重要的意義。

總的來說，這位物業(yè)維修班長(zhǎng)的轉(zhuǎn)正之路并不是一帆風(fēng)順的，但是她憑借出色的工作表現(xiàn)和優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，實(shí)現(xiàn)了職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，創(chuàng)造了自己的成就。她為我們的團(tuán)隊(duì)樹立了榜樣，對(duì)我們所有人的工作起到了借鑒和啟示的作用。在今后的工作中，我們將更加認(rèn)真努力地工作，選拔更多這樣的優(yōu)秀員工，為公司的可持續(xù)發(fā)展和業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇4

本人xx業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xx，于20xx年xx月xx開始在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了物業(yè)誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇5

時(shí)間過得真快，當(dāng)我摸著鍵盤打出最后一個(gè)電話后，已經(jīng)是21.35時(shí)。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項(xiàng)目，不能再打電話了。因?yàn)檫@是催費(fèi)電話，因?yàn)槲乙惨菹ⅰ?/p>

我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長(zhǎng)長(zhǎng)的干裹著一粒粒種豆，有時(shí)很細(xì)微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時(shí)會(huì)劃傷手臂，我全然不顧。

我在垃圾車出口處揮動(dòng)掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。

我在三天內(nèi)干完了綠化、維修和保潔三大基層服務(wù)工作的親身體驗(yàn)，安全的體驗(yàn)是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。獨(dú)自的，親身經(jīng)歷體驗(yàn)，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項(xiàng)目上達(dá)標(biāo)。

大家都是這樣干。

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動(dòng)車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個(gè)停車位，還挪動(dòng)了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動(dòng)到對(duì)面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力比天大。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠(chéng)意和不服老。

信心、辛勤、眼光和微笑對(duì)待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對(duì)業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)摯、善良。把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

真誠(chéng)使人天下無敵，心要細(xì);言要衷;話要實(shí);真誠(chéng)發(fā)自你的內(nèi)心。

我們xxx人要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

xxx六心服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。

業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過市優(yōu)還要過省優(yōu)?公司老總們一直在做大事情。

這是一個(gè)運(yùn)行近兩年的`項(xiàng)目，但還表現(xiàn)的不是一個(gè)成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識(shí)面不廣的問題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會(huì)越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠(chéng)實(shí)的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn)，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。

物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對(duì)待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯(cuò)了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。

我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個(gè)個(gè)問題時(shí)，我知道這是一個(gè)不合格的客服主管，也是一個(gè)不合格的物業(yè)人。

服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認(rèn)知度。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟邮芸蛻魣?bào)修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及ISO9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報(bào)修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇6

經(jīng)過試用期客服的工作，我要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了，有興奮也有緊張，我要繼續(xù)努力，把工作做得更好才行，而對(duì)于試用期的客服工作，我總結(jié)如下。

之前我沒有接觸過這個(gè)行業(yè)，雖然做過客服的工作，但卻是銷售的客服，主動(dòng)的聯(lián)系客戶，但物業(yè)客服卻并不是如此，而是要接聽客戶的電話，去幫他們解決問題，而我們的客戶是我們的業(yè)主，在工作里頭，我盡責(zé)的做好溝通，舒緩業(yè)主們的情緒，去幫他們把問題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有時(shí)候去做好督促，當(dāng)然我知道，一些事情要去處理好，除了服務(wù)的態(tài)度，也要了解這個(gè)事情，才能更好的去做好，像維修，是需要多少的時(shí)間，又是可能遇到什么樣的困難，其實(shí)都是我們客服需要了解的，而不但僅只是把業(yè)主們的問題去反饋就夠了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解決，又是需要多少的時(shí)間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，雖然這份工作基礎(chǔ)，但能了解的真的很多。

我積極的去學(xué)習(xí)，去了解物業(yè)工作里面的知識(shí)，多去找同事了解，業(yè)主們遇到的問題，有些我不懂的，我就去問同事，了解了之后，處理起來會(huì)更加的簡(jiǎn)單，作為客服，我知道服務(wù)的態(tài)度是很有必要的，因此即使業(yè)主們情緒激動(dòng)，我保證自己不被影響到，而是按照要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問題。下班之后，會(huì)去回顧一天的工作，哪些還做的不夠好的，要去改善，哪些是自己不懂的，會(huì)去找資料了解清楚，每次的進(jìn)步看起來不多，但經(jīng)過這幾個(gè)月，我把客服的工作做得很好了，業(yè)主們給予了我很多的肯定，處理好了事情，并且也能把業(yè)主的情緒給安慰好。

試用的.結(jié)束，讓我轉(zhuǎn)正，是對(duì)我工作的一個(gè)肯定，我會(huì)繼續(xù)的去做好，同時(shí)自己一些還有待改善的地方，會(huì)繼續(xù)的去提升，去做的更加的出色，我相信經(jīng)過努力，我的客服工作能做得更好，來得到更多業(yè)主們的肯定，同時(shí)盡自己的可能把業(yè)主們的問題都是盡快解決。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇7

我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)x件，其中住戶咨詢x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務(wù)x件，表揚(yáng)x件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機(jī)動(dòng)車x張。

6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔整，有檢索目錄，共計(jì)x盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分xx維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)

1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實(shí)清晰

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來，領(lǐng)用收據(jù)x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現(xiàn)金共計(jì)：xxxxx元，其中xx制卡為xxxx元。

九、宣傳文化工作方面

共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的`服務(wù)理念（有理也是無理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為x戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份，收回x份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為x，其中客服滿意度為x，清潔滿意度為x，維修滿意度為x。

經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“xx物業(yè)，加油！”

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇8

物業(yè)秩序主管轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)時(shí)光荏苒，歲月如梭，從去年五月進(jìn)入麗島物業(yè)這個(gè)溫馨的大家庭至今已將近一年。在這一年中，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事的.幫助下，努力學(xué)習(xí)公司文化及崗位職責(zé)，提高自身職業(yè)素養(yǎng)和管理能力，從一名秩序維護(hù)員做到實(shí)習(xí)主管，都讓我感觸頗深。

以下是我對(duì)這段時(shí)期的工作情況總結(jié)：

1．嚴(yán)于律己，身先士卒。作為一名秩序主管，更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，事事都要以身作則，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員。

2．重視大樓安防工作。寫字樓人員出入主要集中在幾個(gè)時(shí)間段，如早上08：00-09：00，中午11：00-12：00及下午17：00-18：30。這幾個(gè)時(shí)間段更應(yīng)該加強(qiáng)人員出入和來訪人員管理，做到所有人員“憑證出入”。

3．加強(qiáng)秩序隊(duì)員培訓(xùn)。秩序部隊(duì)員流動(dòng)性較大，人員更替頻繁，培訓(xùn)更顯重要，包括崗前培訓(xùn)，崗位職責(zé)培訓(xùn)，軍事體能訓(xùn)練，公司BI禮儀培訓(xùn)等，需要結(jié)合各分中心實(shí)際情況開展。

4．關(guān)心隊(duì)員日常生活，及時(shí)與隊(duì)員溝通。隊(duì)員工作中遇到困難或者對(duì)工作有情緒，主管應(yīng)及時(shí)與隊(duì)員溝通交流，解決隊(duì)員困擾，讓隊(duì)員真正感受到“公司是我家”。

5．管理中還存在不足。由于從事管理方面工作時(shí)間不長(zhǎng)，管理經(jīng)驗(yàn)稍顯不足，應(yīng)加強(qiáng)這方面鍛煉；培訓(xùn)方面，隊(duì)員培訓(xùn)的力度和效率未達(dá)到理想標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)學(xué)習(xí)相關(guān)培訓(xùn)知識(shí)。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇9

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、做好個(gè)人工作計(jì)劃，心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手了xxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的`工作，xxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在20xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

（四）做好下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)

編者為大家準(zhǔn)備了一份“物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)”的相關(guān)資料，希望能幫助大家提高寫作技巧。我們都渴望能寫出優(yōu)美的文檔，因此通過閱讀優(yōu)秀的范文來提高寫作效率是很重要的。范文不僅能幫助我們掌握法律和社會(huì)治理知識(shí)，還能激發(fā)我們的創(chuàng)作動(dòng)力。感謝大家的閱讀和留言！這將給我更多的動(dòng)力去創(chuàng)作！

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇1

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

本人有幸于20xx年9月14號(hào)來到物業(yè)擔(dān)任秩序維護(hù)部經(jīng)理一職，轉(zhuǎn)眼間近三個(gè)月過去了，在此回顧并總結(jié)一下這段時(shí)間的工作，反思一下自己的不足，思考一下今后的工作，思考一下今后的工作計(jì)劃是非常必要和及時(shí)的。近三個(gè)月說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也不短，回想期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心里感觸頗多，此次的工作總結(jié)與其說是一篇制式化的文章，不如說是對(duì)過往近三個(gè)月工作的一次審視，更是一次心靈深處的自我對(duì)話。

近三個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同支持幫助下，在為公司的發(fā)展做出了努力的同時(shí)，也使我在工作上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)樸真誠(chéng)的處事風(fēng)格，以人為本的文化管理，諄諄善誘式的指導(dǎo)理念，使我意識(shí)到了廣闊的上升空間和發(fā)展機(jī)遇。

我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面我將任職以來的工作情況匯報(bào)如下：

思想方面：

自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。中心作為城市商業(yè)綜合體是城市名片之一，位于繁華的商業(yè)中心圈，導(dǎo)向分流、出入口易擁堵、車位難找、車輛安全、停車?yán)U費(fèi)及車位充分利用等問題都是工作中不斷研究的重點(diǎn)。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷的清理工作思路，總結(jié)工作方法：一方面干中學(xué)學(xué)中干，不斷的掌握方法，積累新業(yè)，較快的.進(jìn)入角色;另一方面問書本，問同事，不斷的豐富知識(shí)，掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中基本情況，找到了切入點(diǎn)。把握住了，重點(diǎn)和難點(diǎn)。

以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷地學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)。秩序維護(hù)部是公司的形象和窗口，需要人員有較強(qiáng)的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度。我們的一言一行儀表儀容都代表著公司的形象，這就要求我們要努力鉆研秩序維護(hù)服務(wù)知識(shí)服務(wù)技巧，熟悉崗位操作流程，保持旺盛的精力。我積極參加了公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了公司所提供的培訓(xùn)材料，通過領(lǐng)導(dǎo)以及同事的傳幫帶，使我在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提高。我也通過各種渠道加強(qiáng)了對(duì)道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、圍墻防護(hù)系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間閱讀相關(guān)物業(yè)方面的書籍，通過網(wǎng)絡(luò)查看有關(guān)知識(shí)，在不斷地學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)，只有這樣才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，適應(yīng)完成正常工作的需要。

工作方面：

1.停車場(chǎng)管理方案的編寫。

2.停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案及停車場(chǎng)收益分成方案確定。

3.裝修車輛及人員動(dòng)線圖編制。

4.編寫秩序維護(hù)服務(wù)外包招投標(biāo)工作。

5.協(xié)助客服部對(duì)《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》及《高端物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》秩序維護(hù)內(nèi)容的編寫。

6.秩序維護(hù)崗位職責(zé)、作業(yè)手冊(cè)、制度的編寫。

7.應(yīng)急預(yù)案的編寫。

8.秩序維護(hù)員崗位分布人員配置。

9.人員面試。

學(xué)習(xí)及工作中的不足：

1.學(xué)習(xí)內(nèi)容仍然不夠豐富，雖然進(jìn)行了專業(yè)方面的持續(xù)學(xué)習(xí)，但管理方面及溝通能力方面我還需要進(jìn)一步挖掘自身潛力，多向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及團(tuán)隊(duì)伙伴學(xué)習(xí)，日常注重溝通，并不斷對(duì)工作溝通內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤，從而在溝通中學(xué)習(xí)。

2.工作中的不足：對(duì)項(xiàng)目提出的建設(shè)性意見不多，且需要就其可落地性進(jìn)一步進(jìn)行探討研究，與項(xiàng)目上專業(yè)的同事一起研究設(shè)備設(shè)施更科學(xué)的管理手段。為物業(yè)資產(chǎn)保值增值共同努力。

下一步的工作計(jì)劃從以下幾個(gè)方面著手開展：

1、繼續(xù)積極融入公司團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)深入一線對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有力支撐，工作中，向各位優(yōu)秀工程師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)集團(tuán)、公司的各種要求和工程管控標(biāo)準(zhǔn)化流程。此外，形成定期自我復(fù)盤反省的思維，對(duì)自身的管理能力持續(xù)學(xué)習(xí)，觀察員工動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)并尋找有效的溝通技巧，因?yàn)榻鼛讉€(gè)月的工作中我越來越發(fā)現(xiàn)，溝通及管理能力的重要性，在一定程度上要高于專業(yè)能力的重要性。在以后的工作中，我會(huì)一如既往對(duì)人與人為善，對(duì)工作力求更好。

2、繼續(xù)提升自身的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)，并且學(xué)習(xí)各個(gè)專業(yè)的新知識(shí)、新事物，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙贏。雖然此前也接觸過商業(yè)綜合體項(xiàng)目，但目前借助集團(tuán)優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，我們服務(wù)的項(xiàng)目品質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同類項(xiàng)目，對(duì)我們所有人員來說都是專業(yè)學(xué)習(xí)上的挑戰(zhàn)，我非常珍惜這樣難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也堅(jiān)定了持續(xù)將自己專業(yè)能力融入其中并得以提升的決心。尤其在中心能耗管理方面，我將在近期工作基礎(chǔ)上提出對(duì)項(xiàng)目更有意義的建設(shè)性意見。

3、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)支持、監(jiān)督考察力度，協(xié)助中心項(xiàng)目對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行合理有效的管控。尤其就中心的多業(yè)態(tài)形式，研究各業(yè)態(tài)不同的技術(shù)支撐辦法，同時(shí)配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)一線人員進(jìn)行科學(xué)管理，提高工作效率，提升全員技術(shù)水平及工作能力。這也是我鍛煉自己管理水平的寶貴平臺(tái)。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)工作近三個(gè)月，在緊張忙碌而又充實(shí)的工作中，自己已經(jīng)漸漸的融入團(tuán)隊(duì)，在實(shí)際工作中不斷的學(xué)習(xí)與自我完善，自我改善，力求匹配企業(yè)發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，認(rèn)真服務(wù)于企業(yè)，團(tuán)隊(duì)以及公司各部門。謝謝!

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇2

尊敬的公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

首先，感謝您們能給我機(jī)會(huì)--物業(yè)管理公司工作成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在我試用期一個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了公司項(xiàng)目的整個(gè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)：

一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯(cuò)誤、合理建議

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力

接到--項(xiàng)目后，逐個(gè)與部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國(guó)家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度

2、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

3、保潔勤務(wù)工作流程分配方案。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能。現(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過一過個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇3

首先，感謝您們能給我機(jī)會(huì)物業(yè)管理公司工作成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在我試用期一個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了公司項(xiàng)目的整個(gè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的'貢獻(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了一個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：

一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯(cuò)誤、合理建議

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力

接手項(xiàng)目后，逐個(gè)與部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國(guó)家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇4

物業(yè)管理工作總結(jié)總結(jié)

【第1條：物業(yè)工程主管轉(zhuǎn)正匯報(bào)】

工程主管匯報(bào)

我做的2013年9月，3月18日成為xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司的會(huì)員，至今已經(jīng)三個(gè)多月了。我有幸加入xxxx物業(yè)團(tuán)隊(duì)。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)和信任我，也感謝公司各部門對(duì)我的工作。支持和幫助。三個(gè)月來，我的個(gè)人能力通過工作得到了很大的提升，部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念都發(fā)生了變化，部門員工更加團(tuán)結(jié)，工作積極性提高了，維修也得到了改善。很快反應(yīng)過來，現(xiàn)在的部門人員面貌煥然一新。具體表現(xiàn)如下：

I.提高部門員工的物業(yè)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；物業(yè)知識(shí)和服務(wù)在這個(gè)行業(yè)的重要性，尤其是作為維修人員，如何與客戶溝通，如何更好的展現(xiàn)公司好的一面，如何通過我們的日常維護(hù)來展示我們的服務(wù)品質(zhì)，讓客戶滿意，讓公司滿意，讓自己滿意；現(xiàn)在，該部門的員工已經(jīng)能夠?yàn)闃I(yè)主在維修過程中很好地向業(yè)主講解維修項(xiàng)目，得到業(yè)主的理解和認(rèn)可。

二是提高維修工作標(biāo)準(zhǔn)和維修及時(shí)率；

三是強(qiáng)化員工設(shè)備設(shè)施的管理理念； strong>

通常在日常工作中向員工灌輸以設(shè)備設(shè)施為核心的理念，以設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行為維修部門的核心，確保設(shè)備和設(shè)施的良好性能通過設(shè)備的有計(jì)劃的維護(hù)。讓員工明白，日常維護(hù)是我們維修部工作的一部分，另一部分是做好設(shè)備運(yùn)行。只有這兩部分做好了，我們的工作才算是基本合格。

第四，通過專業(yè)培訓(xùn)，提高了部門人員的維修技能，豐富了技術(shù)專長(zhǎng)；

部門工作人員都是電工，不是專業(yè)的空調(diào)工作和弱電工作，導(dǎo)致空調(diào)維修和弱電維修技術(shù)不專業(yè)，影響維修效率。針對(duì)員工工種單一，技能不全面

現(xiàn)狀，加大培訓(xùn)力度，拓展培訓(xùn)知識(shí)，特別是消防知識(shí)和配電操作知識(shí)的培訓(xùn)；每周至少組織一次專業(yè)培訓(xùn)，不定期召開技術(shù)討論會(huì)，從理論和實(shí)踐兩方面提升員工能力，豐富員工的技術(shù)專長(zhǎng)。

V.加強(qiáng)對(duì)外部維修單位的管控； 過去，忽視了外部維修單位的人員管控和工作監(jiān)督。維修單位什么時(shí)候開始工作，什么時(shí)候我不知道如何離開以及我是如何做到的。物業(yè)方面不清楚。部分外包單位在設(shè)備維修過程中造成公用設(shè)備損壞，未追究人員責(zé)任。針對(duì)這些問題，目前的外保單位主要集中在三個(gè)方面： 1. 一方面著眼于工作的有計(jì)劃的實(shí)施和服務(wù)的及時(shí)率；二是注重外包人員的管控；三是注重工作質(zhì)量，落實(shí)后把關(guān)。目前匯豪景源有兩個(gè)外包單位，通力電梯公司和彥博公司。雙方單位均可安排技術(shù)人員到我園按時(shí)進(jìn)行維修工作，處理好與物業(yè)的關(guān)系，操作電梯系統(tǒng)和對(duì)講系統(tǒng)。與往常一樣，這些領(lǐng)域的投訴已大大減少。

6。合理安排人員，提高工作效率；

剛來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)部門的員工在日常的工作維護(hù)中往往會(huì)聚在一起，推卸責(zé)任或者推卸責(zé)任。尋找拒絕的理由，許多工作都被推遲了。為了改變這種狀況，在日常維修工作中，根據(jù)每個(gè)人的技能和性格特點(diǎn)，合理配置人力資源，合理分工，優(yōu)化組合，最大限度地發(fā)揮員工的潛力；安排技能嫻熟、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工上夜班，重大維修事宜深入現(xiàn)場(chǎng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成工作；當(dāng)天的工作基本按時(shí)完成。

七、通過對(duì)業(yè)主維修項(xiàng)目的積極回應(yīng)，業(yè)主的投訴大大減少；

園區(qū)業(yè)主對(duì)地板的投訴較多照明，單元門和自己家的維護(hù)。每天都會(huì)收到幾起此類投訴。針對(duì)這種情況，我按照部門人員劃分了各棟樓的負(fù)責(zé)人，要求維修。人員每天檢查其負(fù)責(zé)區(qū)域，包括照明、電梯、對(duì)講系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修；他們還要求在收到業(yè)主的維修報(bào)告后15分鐘內(nèi)進(jìn)行維修。在此期間，部門人員可以嚴(yán)格落實(shí)這兩個(gè)要求，讓業(yè)主在這些方面做到零投訴。

八、規(guī)范設(shè)備設(shè)施質(zhì)量記錄；

根據(jù)公司制度要求，將新的日常記錄表應(yīng)用到部門工作中，并在此基礎(chǔ)上增加和完善部門質(zhì)量記錄。通過這些質(zhì)量記錄，員工可以增加對(duì)設(shè)備設(shè)施的檢查次數(shù)和設(shè)備設(shè)施維護(hù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并檢查設(shè)備記錄表的填寫情況，確保記錄的真實(shí)性。 . 9、確定設(shè)備設(shè)施負(fù)責(zé)人，劃分員工責(zé)任區(qū)； ，部門人員要對(duì)自己所在的區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，與部門其他同事一起解決疑難問題。部門人員必須配合。

十、關(guān)愛員工，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 我重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，深知部門的工作離不開每一位員工。我個(gè)人或部門的工作表現(xiàn)最終是團(tuán)隊(duì)成員的工作。我需要員工的支持，員工也需要我的信任。只有培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)文化，凝聚團(tuán)隊(duì)每一位成員的能力，才能有戰(zhàn)斗力，才能很好地完成各項(xiàng)任務(wù)。不定期與部門人員進(jìn)行談心、討論、技術(shù)討論，并經(jīng)常去維修現(xiàn)場(chǎng)與員工一起工作；了解員工內(nèi)心世界，與員工溝通，與員工做朋友，在員工遇到困難時(shí)給予理解、支持和幫助；在處理部門事務(wù)時(shí)，誠(chéng)實(shí)、公平、公正、公開，平衡員工之間的人際關(guān)系，建立良好、積極的團(tuán)隊(duì)文化。

第十一條，接受批評(píng)，能夠改正自己的缺點(diǎn)；

自從我開始從事房地產(chǎn)工作以來，我認(rèn)為我有很多需要提高的地方，包括我自己的性格和工作能力。每天，我都會(huì)反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理，不斷調(diào)整自己以更好地適應(yīng)工作環(huán)境。我可以聽取員工的建議、領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和部門其他同事的意見。我經(jīng)常關(guān)心我的工作。改正，讓你的工作能力更強(qiáng)，解決問題更成熟。

十二、服從管理，服從安排，團(tuán)結(jié)同事，積極帶領(lǐng)部門員工完成各項(xiàng)工作。

我能遵守公司的規(guī)章制度，不做任何違法的事情；尊重領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行上下級(jí)報(bào)告制度，團(tuán)結(jié)同事，不在背后說三道四，不破壞部門間、員工之間的關(guān)系；工作上服從安排，積極執(zhí)行，以公司方針為方向，以領(lǐng)導(dǎo)的要求和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則；積極配合部門人員完成各項(xiàng)工作。

通過這段時(shí)間的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足之處需要改進(jìn)。

1.加強(qiáng)人際溝通技巧，協(xié)調(diào)各方關(guān)系；

溝通是完成日常工作的重要一環(huán)，良好的人際關(guān)系是工作和自我發(fā)展的重要平臺(tái)，在這方面還欠缺很多.未來需要不斷提高溝通協(xié)調(diào)能力。

第二，增加工作的執(zhí)行力，想辦法按時(shí)完成工作；

在日常工作中，根據(jù)實(shí)際情況，多動(dòng)腦筋，多征求意見，不要等待，按計(jì)劃按時(shí)執(zhí)行。

三、學(xué)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)和解決問題；

善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并積極完成，

我的性格有點(diǎn)暴躁，所以需要加強(qiáng)這方面的修為，讓自己有一顆平和的心，有好的素養(yǎng)，提升自己。五、多學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)能力；

我要重新學(xué)習(xí)，不斷提升自己，豐富自己各方面的知識(shí)，這樣才能提高個(gè)人能力，更好的管理團(tuán)隊(duì)，和更好地完成工作。

6.該部門的工作還沒有達(dá)到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)。

雖然最近部門的工作有了很大的提高，但是離你想要的標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距，比如設(shè)備管理、人員維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、人員技能知識(shí)等，等等。還有很多地方需要改進(jìn)。

【第二部分：物業(yè)管理人試用期工作總結(jié)】

試用期工作總結(jié)

一個(gè)月，在管理處趙主任和同事的幫助下，我學(xué)到了很多物業(yè)管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)到了一些我自己的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)如下：

I.衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，讓我的新工作有了一個(gè)好的起點(diǎn)。

二、主要工作情況：

1.剛開始的幾天，熟悉了春天小區(qū)的單位和地下車庫的分布情況，為以后的工作打下了基礎(chǔ)。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)維修資金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等與物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)。

3.按照趙主任的安排，參加了2次9棟501樓頂樓陽光房違規(guī)裝修協(xié)調(diào)會(huì)，并做好會(huì)議記錄。 9號(hào)樓501號(hào)樓違規(guī)大規(guī)模建設(shè)陽光房，影響7號(hào)樓406號(hào)樓、306號(hào)樓、206號(hào)樓冬季照明，引發(fā)3位業(yè)主強(qiáng)烈投訴。從本案可以看出，對(duì)于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該處于起步階段，物業(yè)要盡量控制標(biāo)志。否則，一旦一個(gè)所有者開始，其他所有者就會(huì)相互比較和跟隨。管理難度很大。

另外，我還參加了3501戶玻璃破碎協(xié)調(diào)會(huì)。業(yè)主撥打“小強(qiáng)熱線”，希望通過媒體的介入，玻璃破碎的損失將來自物業(yè)。熊。通過這個(gè)案例了解到，物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)的公共部分和設(shè)施提供維修保養(yǎng)服務(wù)

，而對(duì)于業(yè)主的個(gè)人財(cái)產(chǎn)，如果不能證明該財(cái)產(chǎn)有過錯(cuò)，財(cái)產(chǎn)不能承擔(dān)損失，但是財(cái)產(chǎn)可以提供一些必要的幫助。 4. 學(xué)會(huì)文件制作。

文件制作對(duì)于物業(yè)管理來說非常重要。很多管理案例需要留下書面材料，以備日后查詢。我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案，并在走廊溫馨提醒和制作門柱的內(nèi)容。 3、工作經(jīng)歷

近一個(gè)月的試用期，最大的體會(huì)就是物業(yè)管理沒有大問題，物業(yè)管理的內(nèi)容很瑣碎。作為物業(yè)管理員，需要做很多工作。耐心對(duì)待日常工作；說物業(yè)管理沒什么大不了的，也可以說物業(yè)管理不是小事，因?yàn)閷?duì)于業(yè)主來說，他們希望自己向物業(yè)匯報(bào)的所有事情都能得到快速、滿意的解決。

4.工作量不夠

1?？赡苁俏覐氖挛飿I(yè)管理的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)日常工作缺乏系統(tǒng)的安排。此時(shí)需要快速改進(jìn)。

2.物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)還很缺乏，需要快速補(bǔ)齊。 比如我對(duì)裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理知之甚少，需要多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。 3.消防的專業(yè)知識(shí)也要多學(xué)，不能等到花時(shí)間少恨。

[Part 3: 2014 Property Project Manager Normalization Work Summary]

2014 Property Project Manager Normalization Work Summary

Sample Essay 1

首先感謝你們給了我在xx物業(yè)管理公司工作、成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在我為期一個(gè)月的試用期內(nèi)，我的主要工作是熟悉環(huán)境、人員和系統(tǒng)流程。通過學(xué)習(xí)，我熟悉了公司項(xiàng)目的整個(gè)運(yùn)作流程。在工作中，我一直對(duì)自己嚴(yán)格要求，認(rèn)真、及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂，提出好的建議；我謙虛地向同事請(qǐng)教我對(duì)項(xiàng)目不了解的問題，并不斷改進(jìn)和豐富自己。能盡快融入工作，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，全體員工一起工作了一個(gè)多月。期間工作匯報(bào)如下： 1、充分熟悉公司及項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程、對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)知。剛加入公司時(shí)，公司全體員工在老板的帶領(lǐng)下，熱情奔放，充滿朝氣。受到這種良好公司文化的啟發(fā)，我很快全身心投入到工作中。 2、糾正錯(cuò)誤，提出合理建議：

由于前期的種種原因，物業(yè)管理服務(wù)中心的工作被耽擱了，尤其是在工程維護(hù)方面。各種事項(xiàng)說明；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特點(diǎn)；在參照同行業(yè)操作規(guī)則的前提下，對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度，提高項(xiàng)目執(zhí)行能力：

接手xx項(xiàng)目后，與部門工作人員一對(duì)一交談一是增進(jìn)了解，利用定期會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括國(guó)家、省、市物業(yè)管理規(guī)范、裝修、建筑質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期等標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和隱患，及時(shí)解釋研究，在用好原有制度的基礎(chǔ)上，建立一些規(guī)章制度：

1．裝修裝修檢測(cè)系統(tǒng)；

2。保安部每周服務(wù)執(zhí)行制度；

3．保潔服務(wù)工作流程分配方案；

經(jīng)過初步調(diào)整，每位員工真正做到了責(zé)任、獎(jiǎng)懲；定期培訓(xùn)和考核，有效提高員工的專業(yè)服務(wù)知識(shí)和技能。目前，該項(xiàng)目員工的服務(wù)意識(shí)和客戶服務(wù)能力有了很大的提高。經(jīng)過一個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但仍存在不足。比如其他工程維修不能及時(shí)解決?，F(xiàn)在我們正在盡力協(xié)調(diào)和解決它們。相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林翠島物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更上一層樓。

示例2

我從20xx年10月開始在xx物業(yè)服務(wù)處工作一年多。一年來，特別是我主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹公司的指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)。內(nèi)部管理和服務(wù)收費(fèi)均取得了一定成效。一年的工作總結(jié)如下：

20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以安全工作為基礎(chǔ)，管理工作為基礎(chǔ)。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過全體員工的努力，經(jīng)營(yíng)上取得了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的征收有了很大的提高，物業(yè)征收率達(dá)到了95%。經(jīng)初步測(cè)算，xx物業(yè)服務(wù)處2010年實(shí)現(xiàn)收入300萬元以上，物業(yè)服務(wù)處管理能力逐步提升。提升。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故、勞動(dòng)力穩(wěn)定、無勞動(dòng)爭(zhēng)議。

措施一：前期認(rèn)真梳理拖欠，落實(shí)任務(wù)，落實(shí)責(zé)任到人，對(duì)可催收的部分進(jìn)行專項(xiàng)催收。對(duì)于故意回避或惡意違約的單位，采取了當(dāng)場(chǎng)等待、插針的方式，并以掛號(hào)信方式發(fā)出提醒通知，加大了違約企業(yè)的壓力，取得了一定效果。

倡議2xx 物業(yè)費(fèi)的征收采取先服務(wù)后收費(fèi)的方式。水電費(fèi)也由公司墊付給供水供電部門。公司在經(jīng)營(yíng)過程中墊付了大量資金，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這個(gè)問題，我經(jīng)過認(rèn)真分析研究，決定提前征收物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)，并從今年四季度開始實(shí)施新入駐公司，逐步對(duì)老客戶和大客戶，提高收款率。在降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)。措施三在去年底開除一批工作期間嚴(yán)重影響勞動(dòng)力穩(wěn)定的人員。

措施四解決了員工不休上一階段剩余年假的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，安保部員工因各種原因，年假累計(jì)超過1000小時(shí)。為了在不增加額外成本的情況下消化這段時(shí)間，我?guī)ь^以身作則，帶領(lǐng)安保團(tuán)隊(duì)的2名管理人員上崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素。我們甚至連續(xù)48小時(shí)沒有休息。亞冠堅(jiān)持了一個(gè)多月，終于解決了員工多次提出的問題，保證了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。

措施五：定期召開班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議，積極與員工溝通，及時(shí)解決員工訴求，認(rèn)真傾聽他們的想法。

二、管理方面

20xx年，我認(rèn)真研究了公司的各項(xiàng)文件，并及時(shí)落實(shí)。加強(qiáng)內(nèi)部控制，建立具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好地執(zhí)行制度，我們嚴(yán)格按照年初的審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和內(nèi)部控制進(jìn)行了內(nèi)部審核，并于2010年1月通過了中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

措施二：加強(qiáng)外部資本管理，建立健全內(nèi)部控制管理制度。對(duì)收、發(fā)、付等幾個(gè)聯(lián)合點(diǎn)有嚴(yán)格的管理和監(jiān)督。

措施三加強(qiáng)成本管理，節(jié)能降耗，挖掘潛力，加大對(duì)外拓展力度，形成自上而下的成本和管理意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

措施4注重用管理者的素質(zhì)影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神對(duì)每一位員工產(chǎn)生潛移默化的影響；三、服務(wù)方面

20xx年，在為業(yè)主服務(wù)的過程中，我們拓寬思路，大膽思考，與管委會(huì)、管理公司合作，提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)為入園企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率均達(dá)標(biāo)，與2009年同期相比有一定提升。

措施一緊密配合管委會(huì)對(duì)文件升級(jí)和創(chuàng)新管理的要求，做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的停車場(chǎng)車輛管理、綠化、除草等工作。

措施二實(shí)行定期溝通回訪制度，每周五按時(shí)向管委會(huì)匯報(bào)每周工作情況。措施三著眼于IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解其服務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，將特色服務(wù)融入現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)，利用電信行業(yè)研發(fā)公司的特點(diǎn)，協(xié)助為業(yè)主電信轉(zhuǎn)號(hào)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)提供便利。 20xx年是公司三年滾動(dòng)發(fā)展的第一年。我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)品牌做出自己的貢獻(xiàn)！

物業(yè)公司會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

物業(yè)公司轉(zhuǎn)制個(gè)人工作總結(jié)

物業(yè)公司試用期工作總結(jié)

物業(yè)公司轉(zhuǎn)制工作總結(jié)模板（共10篇）

物業(yè)公司管理部經(jīng)理工作總結(jié)。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇5

物業(yè)中年保安轉(zhuǎn)正總結(jié)

近期，我工作了一段時(shí)間的物業(yè)中年保安，經(jīng)過不懈的努力和上級(jí)的認(rèn)可，我終于成功地轉(zhuǎn)正了?；仡欉@段工作經(jīng)歷，我深感收獲良多，也意識(shí)到實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)正并不是一件容易的事情。以下是我在這段經(jīng)歷中的總結(jié)和體會(huì)。

首先，轉(zhuǎn)正的過程需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。對(duì)于一個(gè)保安人員來說，專業(yè)知識(shí)和技能是至關(guān)重要的。我在入職前對(duì)物業(yè)保安工作進(jìn)行了深入的了解，并通過各種培訓(xùn)課程不斷提升自己。在實(shí)際工作中，我積極向同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，并主動(dòng)參與各種培訓(xùn)活動(dòng)。通過不斷的學(xué)習(xí)，我逐漸成為了一名全面發(fā)展的保安人員，具備了豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

其次，工作中的耐心和細(xì)心也是轉(zhuǎn)正的關(guān)鍵。在處理與業(yè)主或訪客的溝通中，我時(shí)刻保持耐心和友好。我盡可能詳細(xì)地解答他們的問題，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。同時(shí)，我也非常重視自己的崗位職責(zé)，時(shí)刻保持警覺，并認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全措施。過去的一段時(shí)間里，我沒有出現(xiàn)過較大的差錯(cuò)，這使我積累了良好的口碑，并得到了上級(jí)的認(rèn)可。

此外，團(tuán)隊(duì)合作也是成功轉(zhuǎn)正的重要因素。在物業(yè)保安工作中，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。工作中，我與同事們相互協(xié)助，共同解決各種問題。例如，在某些緊急情況下，我們能夠迅速組建應(yīng)急小組，確保及時(shí)、有效的處理突發(fā)事件。在團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他人的觀點(diǎn)，也積極參與到團(tuán)隊(duì)建設(shè)中。這不僅促進(jìn)了工作的順利進(jìn)行，也培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神。

最后，我在工作中保持積極的心態(tài)，勇于承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于物業(yè)保安工作來說，遇到突發(fā)事件或緊急情況是難免的。在面對(duì)這些困難時(shí)，我始終保持積極的心態(tài)，并及時(shí)采取行動(dòng)。我意識(shí)到，作為一名保安人員，我肩負(fù)著維護(hù)物業(yè)安全和秩序的重大使命。因此，我用行動(dòng)證明了自己的責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)精神。這也是我能夠成功轉(zhuǎn)正的重要原因之一。

總結(jié)起來，物業(yè)中年保安轉(zhuǎn)正的過程是一段充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的旅程。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己、保持耐心和細(xì)心、團(tuán)隊(duì)合作以及積極心態(tài)和責(zé)任意識(shí)的努力，我終于成功轉(zhuǎn)正了。這一段經(jīng)歷不僅讓我學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，也讓我更好地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足之處。我相信，在未來的工作中，我會(huì)不斷完善自己，為物業(yè)保安工作做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇6

Part 1：物業(yè)管理員試用期工作總結(jié)

進(jìn)入春天物業(yè)管理處已經(jīng)快一個(gè)月了。在管理處趙主任和同事的幫助下，我學(xué)到了很多物業(yè)管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也有了一些自己的體會(huì)。總結(jié)如下：

I.衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，讓我的新工作有了一個(gè)好的起點(diǎn)。

二、主要工作情況：1．剛開始的幾天，熟悉了春天小區(qū)各個(gè)單元樓和地下車庫的分布情況，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；A(chǔ)。 2、認(rèn)真學(xué)習(xí)《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)維修資金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

3.按照趙主任的安排，參加了2次9號(hào)樓501頂樓陽光房違規(guī)裝修的協(xié)調(diào)會(huì)，并做好會(huì)議記錄。 9號(hào)樓501號(hào)樓違規(guī)大規(guī)模建設(shè)陽光房，影響7號(hào)樓406號(hào)樓、306號(hào)樓、206號(hào)樓冬季照明，引發(fā)3位業(yè)主強(qiáng)烈投訴。從本案可以看出，對(duì)于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該處于起步階段，物業(yè)要盡量控制標(biāo)志。否則，一旦一個(gè)所有者開始，其他所有者就會(huì)相互比較和跟隨。很難管理。此外，我還參加了 3 501 個(gè)家庭的玻璃破碎協(xié)調(diào)會(huì)議。業(yè)主致電“小強(qiáng)熱線”，希望在媒體介入下，玻璃破損損失由物業(yè)承擔(dān)。通過本案了解到，物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)公共場(chǎng)所和設(shè)施提供維修保養(yǎng)服務(wù)，對(duì)于業(yè)主的個(gè)人財(cái)產(chǎn)，如果不能證明物業(yè)有過錯(cuò)，物業(yè)無法承擔(dān)損失。但是，該物業(yè)可以提供一些必要的幫助。 4. 學(xué)習(xí)文檔制作。文件制作對(duì)于物業(yè)管理來說非常重要。很多管理案例需要留下書面材料，以備日后查詢。學(xué)會(huì)了應(yīng)急預(yù)案，走廊溫馨提示，門柱內(nèi)容制作。

三、工作經(jīng)驗(yàn)

近一個(gè)月的試用期，最大的經(jīng)驗(yàn)就是-----物業(yè)管理沒什么大不了的，物業(yè)管理的內(nèi)容很瑣碎。作為物業(yè)管理員，您需要非常耐心地處理您的日常工作；雖然說物業(yè)管理沒什么大不了的，但也可以說物業(yè)管理不是小事，因?yàn)閷?duì)于業(yè)主來說，他們向物業(yè)反映，希望一切都能盡快、圓滿地解決。

4.工作量不夠

1?？赡苁俏覐氖挛飿I(yè)管理的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)日常工作缺乏系統(tǒng)的安排。此時(shí)需要快速改進(jìn)。

2.物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)還很缺乏，需要快速補(bǔ)齊。 比如我對(duì)裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理知之甚少，需要多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。

3.消防的專業(yè)知識(shí)也應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，不能等習(xí)慣了就少恨。 第二部分：物業(yè)前臺(tái)客服轉(zhuǎn)正及試用期工作總結(jié)

1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 作為公司新員工，了解公司新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的工作職責(zé)。

二、主動(dòng)學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)謙虛地向領(lǐng)導(dǎo)和同事征求意見和學(xué)習(xí)，基本掌握相關(guān)工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

三、做好前臺(tái)工作，整理桌面文件，定期擦拭玻璃桌面，保持前臺(tái)整潔美觀。

四、做好日?？爝f和派送工作，簽收快遞并做好登記。

五、做好接聽電話，拒接騷擾電話，重要電話及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。無人接聽的，做好登記工作，并及時(shí)向有關(guān)部門或有關(guān)人員報(bào)告。 六。嚴(yán)格檢查人員進(jìn)出。非公司人員，除由公司人員帶隊(duì)外，必須先問清楚來意，禮貌回答，然后致電內(nèi)部相關(guān)人員準(zhǔn)許進(jìn)入，方可放行。

7.協(xié)助其他部門完成臨時(shí)委托的各項(xiàng)工作。 除了前臺(tái)應(yīng)該完成的任務(wù)，作為客服人員，我還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1．處理業(yè)務(wù)查詢和投訴，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、規(guī)范的語言，耐心細(xì)致地接受并做好相應(yīng)記錄，如果遇到無法處理的問題，首先要耐心地安慰和解釋給客戶，穩(wěn)定客戶情緒和及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告解決。

第二，對(duì)于商家的日常維修工作，接到報(bào)修電話后，登記報(bào)修人員姓名和電話，以便維修部門跟進(jìn)，快速填寫保修單并交給相關(guān)部門，維修完成并與商家確認(rèn)后，將備案維修單號(hào)。

三、協(xié)助客戶部門其他人員完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

試用期結(jié)束后，將是一個(gè)新的開始。作為億邦的一員，

我會(huì)盡力做好本職工作，協(xié)助其他部門完成交付。委派任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高工作能力，基本改善不足。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)。我將在今后的工作中努力奮斗，不斷提升各方面的能力和素質(zhì)，做一個(gè)稱職的人，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！ xxxx物業(yè)管理有限公司xxx第三部分：物業(yè)管理公司試用期工作總結(jié)

物業(yè)管理公司試用期工作總結(jié)自加入++今年11月入職，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履職盡責(zé)，做好各項(xiàng)工作。我上任后會(huì)匯報(bào)工作情況

我。自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

這是我第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)一般管理員的職責(zé)和任務(wù)了解不多。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，解惑，不斷推理。工作思路清晰，總結(jié)工作方法，現(xiàn)在基本勝任本職工作。一方面，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法，積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以任務(wù)為牽引，依靠工作學(xué)習(xí)提高，通過觀察、探索、閱讀資料和實(shí)踐練習(xí)，快速進(jìn)入工作情境。另一方面，請(qǐng)教書籍，請(qǐng)教同事，不斷豐富知識(shí)，掌握技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我從未參加過會(huì)議，從陌生到熟悉，逐漸摸清了工作的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。工作。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好保潔和物流服務(wù)。

11月份，婦幼保健院的工作交給了我。對(duì)我來說，這是我處理的第一份工作。由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，目前保潔人員短缺，同時(shí)承受著醫(yī)院的評(píng)級(jí)工作和張主任的壓力。我主要做了以下兩個(gè)工作：一是化壓力為動(dòng)力，督促工作人員做好醫(yī)院的保潔和后勤工作。二是在底層工作，帶動(dòng)員工積極性。

三。人事管理

舊婦保員工轉(zhuǎn)入新婦保后，工作面積增加，要求增加。員工情緒波動(dòng)大，工作積極性不高。因此，我們通過多種方式與員工溝通，在不影響工作質(zhì)量的情況下穩(wěn)定員工情緒。根據(jù)各崗位工作要求，加強(qiáng)人員合理配置和工作量考核，在不增加人員的情況下基本滿足保潔作業(yè)要求。

現(xiàn)有員工11人，今年共有2人離職調(diào)動(dòng)；

四、培訓(xùn)新入職的保潔員分別進(jìn)行了不同崗位的保潔理論培訓(xùn)和實(shí)操培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，滿足醫(yī)院保潔寫作要求工作。 在對(duì)保潔人員進(jìn)行《醫(yī)院保潔規(guī)范》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作實(shí)際，重點(diǎn)進(jìn)行以下培訓(xùn)：清洗劑的分類和使用、清洗程序、清洗不銹鋼配件、清洗家具、清洗油煙杯、清潔壁紙、電梯清潔保養(yǎng)、污漬處理。

加強(qiáng)員工考核體系培訓(xùn)，樹立員工責(zé)任心。目前，員工已經(jīng)能夠按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)努力工作并完成工作，但在遵守工作紀(jì)律、行為舉止等細(xì)節(jié)方面仍需進(jìn)行監(jiān)督管理。 ，下一步將加強(qiáng)這種訓(xùn)練，并使其成為一種習(xí)慣。

保潔人員經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和磨合，已經(jīng)適應(yīng)了現(xiàn)有的管理方式和工作流程，人員基本穩(wěn)定。

V.完成保潔工作

（1）及時(shí)修訂保潔人員編制和工作方式 （2）完成醫(yī)院負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。 （三）完成婦女保險(xiǎn)和海關(guān)開荒工作。

(4)完成海關(guān)石晶硬處理和地毯保養(yǎng)工作。 （5）完成醫(yī)院垃圾清運(yùn)工作。 (6)完成醫(yī)院周邊玻璃的兩次清洗。 （七）完成海關(guān)周邊地面清掃工作。

（8）海關(guān)下停車場(chǎng)兩次清掃。 （不負(fù)責(zé)日常保潔工作） （九）完成單位臨時(shí)安排的保潔工作。

六。主要經(jīng)歷和收獲

2006年工作兩個(gè)月以來，完成了一些工作，取得了一定的成績(jī)?？偨Y(jié)如下： 各方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（1）只有糾正自己的立場(chǎng)，努力熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位（2）只有積極融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新環(huán)境下工作（三）堅(jiān)持原則、落實(shí)制度、認(rèn)真管理，才能做好區(qū)域經(jīng)理的職責(zé). （四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能做好交辦的工作。

7.不足之處

由于缺乏工作實(shí)踐和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2006年的工作存在以下不足： 對(duì)服務(wù)費(fèi)管理協(xié)議的內(nèi)容理解不夠，尤其是對(duì)過去的一些收費(fèi)了解不夠及時(shí)。 (2)醫(yī)院垃圾袋數(shù)量大，宏觀容易控制，微觀難以控制。

（3）保潔人員情緒容易波動(dòng)，需要加大力度與所控制區(qū)域內(nèi)的員工進(jìn)行溝通。

八。下一步計(jì)劃

針對(duì)2006年工作中的不足，為抓好新的一年，突出以下幾個(gè)方面： （一）積極加強(qiáng)溝通與婦女保險(xiǎn)、海關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。 （二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方式，提高工作效率； （3）做好耗材管理，最大程度地為公司節(jié)約成本；

（4）努力對(duì)員工進(jìn)行禮儀和操作知識(shí)培訓(xùn)，努力成為一支綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍； （5）做好后端工作受控區(qū)域的清理工作。

2006年，整體保潔工作有所改善，但在工作細(xì)節(jié)上還存在很多不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷進(jìn)取，做一個(gè)真正++的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。牌！

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇7

物業(yè)客服入職轉(zhuǎn)正總結(jié)

近期，我有幸加入了XX物業(yè)公司，并成功通過了入職轉(zhuǎn)正的評(píng)估。在這個(gè)過程中，我不僅累積了豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，還收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享我的入職轉(zhuǎn)正總結(jié)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

首先，作為一名物業(yè)客服，我深刻認(rèn)識(shí)到與客戶的良好溝通和解決問題的能力是十分重要的。入職后，我積極參加公司組織的培訓(xùn)課程，通過學(xué)習(xí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。在日常工作中，我始終保持樂觀積極的態(tài)度，堅(jiān)持以客戶為中心，傾聽客戶的需求并及時(shí)解決問題。我盡力保持耐心和友善，從而贏得了客戶的信任和滿意。

其次，入職轉(zhuǎn)正的過程中，我特別注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神的培養(yǎng)。與團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作不僅能夠分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，還能夠提高工作效率和質(zhì)量。在團(tuán)隊(duì)合作中，我時(shí)刻保持著積極的溝通和有效的協(xié)調(diào)。我在合作中盡量避免個(gè)人主義，始終保持以整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益為出發(fā)點(diǎn)，以達(dá)到共同成長(zhǎng)和成功。

此外，提高自身能力也是入職轉(zhuǎn)正的重要方面。在入職初期，我發(fā)現(xiàn)自己在技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能方面還存在不足之處。為了填補(bǔ)這些空白，我主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己。通過參加各類培訓(xùn)課程和獨(dú)立研究，我積累了豐富的相關(guān)知識(shí)，并不斷嘗試將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。逐漸，我取得了顯著的進(jìn)步，并得到了同事和上級(jí)的認(rèn)可。

在入職轉(zhuǎn)正的過程中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)和困難。例如，高強(qiáng)度的工作使得我經(jīng)常需要處理緊急情況和高壓下的工作任務(wù)。面對(duì)這些時(shí)，我學(xué)會(huì)了有效的時(shí)間管理和應(yīng)變能力，通過合理安排工作和充足的準(zhǔn)備，我能夠應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并保持高效工作。

通過入職轉(zhuǎn)正的過程，我認(rèn)識(shí)到客服工作的重要性和意義。作為一名物業(yè)客服，我不僅僅是公司的代表，更是與客戶直接接觸的紐帶。我努力保持良好的形象和專業(yè)態(tài)度，始終為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，我也深刻體會(huì)到，客戶的滿意是我工作的最終目標(biāo)。因此，我會(huì)持續(xù)提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，努力為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

總結(jié)而言，我的入職轉(zhuǎn)正旅程是充滿挑戰(zhàn)與收獲的。通過不斷學(xué)習(xí)和不斷提升自己，我在物業(yè)客服崗位上取得了顯著的進(jìn)步，贏得了客戶的信任與肯定。我將以此為基礎(chǔ)，繼續(xù)努力提高自己的能力并達(dá)到更高的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。希望我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)δ切┰谖飿I(yè)客服崗位上努力奮斗的人們有所幫助。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇8

物業(yè)保安轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

一、引言

在過去的一年里，我在物業(yè)保安崗位上付出了辛勤努力，以追求專業(yè)發(fā)展和提升個(gè)人能力為目標(biāo)。通過參加各項(xiàng)培訓(xùn)和實(shí)踐操作，我對(duì)物業(yè)保安工作有了更深入的了解和掌握，收獲了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。本文將對(duì)我在物業(yè)保安工作中的成果和收獲進(jìn)行總結(jié)和歸納，并提出今后進(jìn)一步提升和發(fā)展的建議。

二、成果回顧

1. 職業(yè)操守與責(zé)任心

在工作中，我時(shí)刻以職業(yè)操守和責(zé)任心作為行為準(zhǔn)則。嚴(yán)格按照公司制定的操作規(guī)程進(jìn)行工作，保證崗位的安全和秩序。我始終以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，主動(dòng)解決住戶提出的問題，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理，贏得了住戶的高度認(rèn)可。

2. 業(yè)務(wù)技能的提升

通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在物業(yè)保安相關(guān)的職責(zé)范圍內(nèi)掌握了豐富的業(yè)務(wù)技能。熟悉并嫻熟運(yùn)用各種安全防范措施，具備對(duì)突發(fā)事件的處置能力；掌握基本急救知識(shí)和消防安全常識(shí)，能夠在緊急情況下提供必要的援助。

3. 團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)能力

作為物業(yè)保安，與其他職能部門的合作非常重要。我積極與其他團(tuán)隊(duì)成員溝通合作，互相支持，保持良好的工作關(guān)系。無論是在值班期間還是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，我都能與團(tuán)隊(duì)成員緊密配合，共同完成任務(wù)。

4. 處理糾紛與溝通能力

在工作中，我接觸到了各式各樣的人，并面臨著各種不同的矛盾和糾紛。通過與住戶和其他相關(guān)人員的積極溝通，我能夠理性對(duì)待問題，并很好地處理了很多糾紛。我學(xué)會(huì)了傾聽，尊重不同的觀點(diǎn)，通過有效的溝通化解矛盾，維護(hù)了良好的工作和社區(qū)氛圍。

三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1. 不斷學(xué)習(xí)與專業(yè)發(fā)展

物業(yè)保安是一個(gè)以專業(yè)技能為基礎(chǔ)的職業(yè)，因此我要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。在今后的工作中，我將積極參加各類培訓(xùn)課程，不斷拓寬視野，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和能力。

2. 多方位思考與工作方法更新

在工作中，我發(fā)現(xiàn)只有站在更高的角度思考問題，才能更好地解決問題。因此，今后我將更多地借鑒團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議，靈活運(yùn)用多種方法和策略來應(yīng)對(duì)不同的情況，提高工作效率和工作質(zhì)量。

3. 持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新精神

物業(yè)保安工作的目標(biāo)是為住戶和物業(yè)提供安全保障和舒適環(huán)境。我將繼續(xù)關(guān)注社會(huì)和行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，不斷改進(jìn)工作流程和提高服務(wù)水平。同時(shí)，積極思考并推動(dòng)物業(yè)保安服務(wù)的創(chuàng)新，為住戶提供更為便捷、高效和人性化的服務(wù)。

四、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

1. 提高英語水平

隨著國(guó)際化進(jìn)程的不斷加快，提高自己的英語水平具有重要意義。我計(jì)劃報(bào)名參加英語培訓(xùn)班，提高自己的英語聽說讀寫能力，增強(qiáng)與外籍住戶和訪客的交流能力。

2. 學(xué)習(xí)管理知識(shí)

為了更好地履行崗位職責(zé)和未來的職業(yè)發(fā)展，我計(jì)劃報(bào)名參加管理培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)，提高自己的管理能力。這將為我進(jìn)一步提升個(gè)人能力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3. 進(jìn)一步提升安全防范能力

物業(yè)保安工作的核心是安全防范。為了進(jìn)一步提升自己的安全防范能力，我計(jì)劃參加專業(yè)的防范技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的保安技術(shù)和裝備使用，提高應(yīng)對(duì)各類安全威脅的能力。

五、結(jié)語

在過去的一年中，我在物業(yè)保安崗位上通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐取得了豐碩的成果。我將繼續(xù)努力不懈，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和工作能力，為物業(yè)保安工作做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我會(huì)積極配合公司的各項(xiàng)政策和要求，為公司和住戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。相信通過持續(xù)努力，我將在職業(yè)生涯中取得更大的成就和進(jìn)步。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇9

物業(yè)公司文轉(zhuǎn)正員工作總結(jié)

一、工作概述

本文旨在總結(jié)物業(yè)公司文轉(zhuǎn)正員工的工作情況和表現(xiàn)，對(duì)其在工作期間的貢獻(xiàn)、成長(zhǎng)和潛力進(jìn)行評(píng)估和分析，以便公司對(duì)其進(jìn)行合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和薪酬調(diào)整。

二、員工背景和入職情況

文轉(zhuǎn)正員工（以下簡(jiǎn)稱“員工”）于某年某月加入本物業(yè)公司，并于某年某月通過試用期，正式轉(zhuǎn)正。員工背景具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，工作態(tài)度積極主動(dòng)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。

三、工作內(nèi)容和表現(xiàn)

1. 工作內(nèi)容：

（1）對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行日常維護(hù)和管理，確保安全、衛(wèi)生和良好的工作環(huán)境；

（2）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴和問題，并及時(shí)做出有效的解決方案；

（3）定期巡視物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的使用情況，并及時(shí)報(bào)告和處理異常問題；

（4）與物業(yè)業(yè)主和居民保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；

（5）參與物業(yè)項(xiàng)目的招商工作，負(fù)責(zé)推廣和租賃工作，提高項(xiàng)目的出租率。

2. 工作表現(xiàn)：

（1）工作責(zé)任心強(qiáng)：?jiǎn)T工在工作中始終保持積極主動(dòng)的態(tài)度，以專業(yè)的知識(shí)和技能為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

（2）團(tuán)隊(duì)合作能力：?jiǎn)T工能夠與團(tuán)隊(duì)成員和其他部門保持良好的溝通合作，共同解決問題和完善工作流程；

（3）解決問題的能力：?jiǎn)T工在面對(duì)客戶投訴和問題時(shí)，能夠迅速分析問題的本質(zhì)，提出有效的解決方案，并迅速落實(shí)；

（4）客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：?jiǎn)T工善于傾聽客戶需求，提供專業(yè)的建議和解決方案，保持良好的服務(wù)態(tài)度，提高客戶滿意度；

（5）積極進(jìn)取的態(tài)度：?jiǎn)T工對(duì)于新項(xiàng)目和新任務(wù)都能保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷提升自己的能力和知識(shí)水平。

四、成長(zhǎng)和潛力

基于以上分析，員工在工作期間表現(xiàn)出良好的工作態(tài)度和能力。根據(jù)公司的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，員工具備進(jìn)一步晉升為高級(jí)崗位的潛力。鑒于其在解決問題、客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作方面表現(xiàn)突出，公司可考慮將員工培養(yǎng)為團(tuán)隊(duì)的骨干成員，或者提供專業(yè)技能培訓(xùn)，以不斷提升員工綜合能力。

五、建議與展望

根據(jù)員工的個(gè)人特點(diǎn)和潛力，結(jié)合公司的發(fā)展需要，建議以下方面的培養(yǎng)和提升：

1. 進(jìn)一步提升專業(yè)知識(shí)和技能：公司可安排員工參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，提升員工在物業(yè)管理領(lǐng)域的專業(yè)水平；

2. 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)：公司可提供團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，培養(yǎng)員工在團(tuán)隊(duì)管理和決策方面的能力；

3. 拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域：公司可安排員工參與不同類型的物業(yè)項(xiàng)目，提供更廣泛的工作經(jīng)驗(yàn)；

4. 提供晉升機(jī)會(huì)：公司應(yīng)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和成長(zhǎng)潛力，合理安排晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工保持積極進(jìn)取的態(tài)度。

六、總結(jié)

員工在工作期間表現(xiàn)出較強(qiáng)的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作能力和問題解決能力。綜合以上分析和評(píng)估，認(rèn)為員工已經(jīng)適應(yīng)并勝任文轉(zhuǎn)正員工的工作，具備進(jìn)一步發(fā)展的潛力和能力。公司應(yīng)繼續(xù)給予員工適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，激勵(lì)其持續(xù)提升工作能力和取得更好的成績(jī)。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇10

公司領(lǐng)導(dǎo)：

我從20xx年6月到同仁花園任職，到20xx年11月，歷時(shí)6個(gè)月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的:其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

我這6個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段。

第一階段，摸索階段。從20__年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

第二階段，嘗試階段。從20__年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給小區(qū)的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立獨(dú)立監(jiān)控室、保安宿舍;2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;3、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;4、調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)維修及時(shí)性、收款、合同管理工作;5、處理好與住戶的關(guān)系，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持。其中，第1項(xiàng)，設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護(hù)了監(jiān)控設(shè)備。第2項(xiàng)，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明。第3項(xiàng)，主要改變管理上的無報(bào)告、無記錄現(xiàn)象。第4項(xiàng)，工作分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，為住戶提供了方便。第5項(xiàng)，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多，但一般都能及時(shí)調(diào)整過來。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

第三階段，推動(dòng)階段。從20__年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有:1、繼續(xù)快速及時(shí)的完成維修工作，做好售后服務(wù)。2、完成12月份的評(píng)比市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準(zhǔn)備作。3、積極同有線電視臺(tái)聯(lián)系，盡快完成安裝工作。工4、作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作。其中，第1項(xiàng)包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實(shí)各項(xiàng)維修，并結(jié)合小區(qū)實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個(gè)別問題處理不夠果斷。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。這一時(shí)期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。

經(jīng)過這6個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到，以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而將成為企業(yè)生存的前提。

這6個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié) 篇11

物業(yè)班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正總結(jié)

1. 引言

轉(zhuǎn)正是每位員工在職業(yè)生涯中邁出的重要一步，對(duì)我而言，物業(yè)班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正既是一種肯定，也是一種挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我擔(dān)任物業(yè)班長(zhǎng)期間所取得的成績(jī)以及對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)的重要意義。

2. 工作業(yè)績(jī)

作為物業(yè)班長(zhǎng)，我負(fù)責(zé)管理整個(gè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作。在過去的一年里，我努力提升效率，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并取得了以下卓越成績(jī)。

2.1 提高運(yùn)營(yíng)效率

通過重新規(guī)劃工作流程和分配人員，我成功降低了維修響應(yīng)時(shí)間，提高了客戶滿意度。我引入了更先進(jìn)的工作管理系統(tǒng)，提高了工單處理速度，保證了居民不受不必要的等待。

2.2 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作

為了提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我組織了定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和培訓(xùn)課程。通過這些活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和合作逐漸得到改善，大大提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和表現(xiàn)。

2.3 節(jié)約成本

我審查了物業(yè)維修和設(shè)備更新的預(yù)算，并與供應(yīng)商進(jìn)行了磋商，以獲得更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。通過與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，我成功降低了維修和更新費(fèi)用，為物業(yè)節(jié)約了可觀的資金。

3. 個(gè)人成長(zhǎng)

在擔(dān)任物業(yè)班長(zhǎng)期間，我也收獲了很多個(gè)人成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

3.1 領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展

作為班長(zhǎng)，我負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)成員。通過與團(tuán)隊(duì)成員的密切合作，我學(xué)會(huì)了傾聽和理解他們的需求，并積極探索如何激發(fā)和發(fā)掘他們的潛力。這種領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展不僅在工作中表現(xiàn)出色，也在其他方面產(chǎn)生了積極的影響。

3.2 問題解決能力的提升

在處理工作中出現(xiàn)的各種問題時(shí)，我學(xué)會(huì)了保持冷靜，并集中精力找到最佳解決方案。通過反復(fù)實(shí)踐，我逐漸提高了解決問題的能力，成為了一個(gè)能夠在壓力下迅速應(yīng)對(duì)和解決問題的人。

3.3 溝通和協(xié)調(diào)能力的提高

作為物業(yè)班長(zhǎng)，我需要與居民、供應(yīng)商和上級(jí)管理層進(jìn)行頻繁的溝通。通過這些經(jīng)驗(yàn)，我逐漸提高了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠更好地與各方合作，處理好各種復(fù)雜情況。

4. 總結(jié)

在過去的一年里，我作為物業(yè)班長(zhǎng)取得了顯著的成績(jī)，并意識(shí)到了個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。通過提高運(yùn)營(yíng)效率、改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作和節(jié)約成本等方面的努力，我為團(tuán)隊(duì)和物業(yè)帶來了積極的影響。同時(shí)，我自己也在領(lǐng)導(dǎo)力、問題解決能力和溝通協(xié)調(diào)能力等方面得到了提升。

未來，我將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提升自己的職業(yè)水平，為物業(yè)的良好運(yùn)營(yíng)和發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠不斷成長(zhǎng)，成為一名杰出的物業(yè)班長(zhǎng)。