售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě)

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě)萬(wàn)能模板7篇。

當(dāng)我們初次進(jìn)入職場(chǎng)的時(shí)候，當(dāng)然提前制定好一份工作計(jì)劃是必不可少的。工作計(jì)劃要制定，但不應(yīng)把主要精力花在工作計(jì)劃制定上。動(dòng)筆寫(xiě)工作計(jì)劃時(shí)，我們要注意哪些地方？你可以讀一下小編整理的售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě)萬(wàn)能模板7篇，供您參考，并請(qǐng)收藏本頁(yè)！

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 篇1

近年來(lái)，汽車(chē)行業(yè)迅速發(fā)展，4S店作為汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一，承擔(dān)著為車(chē)主提供高質(zhì)量售后服務(wù)的重要責(zé)任。為了進(jìn)一步提升4S店售后服務(wù)的品質(zhì)和水平，我公司制定了下半年的工作計(jì)劃，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們品牌的信賴(lài)和忠誠(chéng)度。

首先，在技術(shù)培訓(xùn)方面，我們將持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的能力提升。每月定期組織技術(shù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)汽車(chē)廠(chǎng)家專(zhuān)家來(lái)店培訓(xùn)，掌握最新的維修技術(shù)和流程。通過(guò)深入學(xué)習(xí)、實(shí)際操作和案例研究，不斷提高維修人員的綜合素質(zhì)和技術(shù)水平，為車(chē)主提供更專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。

其次，在設(shè)備更新方面，我們將優(yōu)化設(shè)備配置，引進(jìn)先進(jìn)的維修設(shè)備和工具。通過(guò)增加維修設(shè)備的數(shù)量和種類(lèi)，提高維修人員的作業(yè)效率和質(zhì)量，縮短維修時(shí)間，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

同時(shí)，我們還將加強(qiáng)售后服務(wù)的質(zhì)量控制。建立完善的質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照廠(chǎng)家要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，并對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控。把關(guān)維修質(zhì)量，提高第一次維修成功率，降低二次維修率，確保維修質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。

除了技術(shù)培訓(xùn)和設(shè)備更新，我們還將大力推行售后服務(wù)的品牌宣傳。通過(guò)舉辦各種形式的活動(dòng)，擴(kuò)大品牌的知名度和影響力。例如，舉辦技術(shù)交流會(huì)、免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)、保養(yǎng)套餐推廣等，用實(shí)際行動(dòng)證明我們的服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)與車(chē)主建立密切的聯(lián)系，了解他們的需求和反饋，及時(shí)改進(jìn)和完善服務(wù)，樹(shù)立良好的品牌形象。

最后，我們將加強(qiáng)與廠(chǎng)家的合作，建立良好的渠道溝通和協(xié)作機(jī)制。與廠(chǎng)家保持密切的聯(lián)系，及時(shí)獲取最新的維修信息和技術(shù)支持，解決問(wèn)題和疑難，為車(chē)主提供更全面、周到的服務(wù)。通過(guò)與廠(chǎng)家的合作，共同提升售后服務(wù)的品質(zhì)和水平，以更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)的需求。

總之，下半年的工作計(jì)劃旨在提高4S店售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，樹(shù)立良好的品牌形象，并與車(chē)主建立良好的關(guān)系，增加他們對(duì)我們的信賴(lài)和滿(mǎn)意度。我們將持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，更新維修設(shè)備，嚴(yán)格管控維修質(zhì)量，推行品牌宣傳，加強(qiáng)與廠(chǎng)家的合作，共同努力為車(chē)主提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們相信，在全體員工的共同努力下，本次計(jì)劃一定能夠順利實(shí)施，為我們的4S店帶來(lái)更加繁榮和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 篇2

在任何一個(gè)企業(yè)中，售后服務(wù)部門(mén)都扮演著至關(guān)重要的角色。售后服務(wù)不僅關(guān)乎客戶(hù)滿(mǎn)意度，更關(guān)系到企業(yè)聲譽(yù)和盈利能力。因此，有一個(gè)清晰的工作計(jì)劃對(duì)于售后服務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。下面將詳細(xì)描述售后服務(wù)部門(mén)的工作計(jì)劃，以確保提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。

一、目標(biāo)與目的：

售后服務(wù)部門(mén)的首要目標(biāo)是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。通過(guò)提供快速、準(zhǔn)確、周到的解決方案，目的是確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度的最大化。售后服務(wù)部門(mén)還要提供及時(shí)的技術(shù)支持，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行和客戶(hù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

二、任務(wù)與責(zé)任：

1. 提供產(chǎn)品使用指南和操作培訓(xùn)。與銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)作，及時(shí)準(zhǔn)確地向客戶(hù)提供產(chǎn)品使用手冊(cè)，并為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的操作培訓(xùn)，以確保客戶(hù)能夠正確和有效地使用產(chǎn)品。

2. 解答客戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題。接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)和郵件，快速準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題，解決客戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的困難和故障。

3. 處理客戶(hù)投訴和維修請(qǐng)求。與客戶(hù)溝通，及時(shí)解決客戶(hù)的投訴和維修請(qǐng)求，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到妥善解決，并提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)。

4. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。與客戶(hù)保持定期聯(lián)系，了解客戶(hù)的需求和問(wèn)題，并及時(shí)跟進(jìn)處理，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

5. 收集和整理客戶(hù)反饋信息。定期收集和整理客戶(hù)的反饋信息，包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、產(chǎn)品問(wèn)題、改進(jìn)建議等，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)提升提供參考依據(jù)。

三、工作計(jì)劃與時(shí)間表：

1. 每月初，制定當(dāng)月的工作計(jì)劃和目標(biāo)。根據(jù)客戶(hù)需求和公司銷(xiāo)售計(jì)劃，制定售后服務(wù)部門(mén)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并確保與其他部門(mén)的協(xié)作。

2. 每周定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)例會(huì)。每周一次的例會(huì)，團(tuán)隊(duì)成員分享工作進(jìn)展、遇到的問(wèn)題和解決方案，確保工作的高效協(xié)調(diào)和溝通。

3. 每天設(shè)立固定的服務(wù)時(shí)間段。設(shè)立固定的服務(wù)時(shí)間段，確保在服務(wù)時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)和郵件，并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)，解答問(wèn)題或處理請(qǐng)求。

4. 設(shè)立緊急服務(wù)通道。對(duì)于緊急事件和故障，設(shè)立緊急服務(wù)通道，確保在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，并避免對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的影響。

5. 定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。每季度進(jìn)行一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度和改進(jìn)建議，及時(shí)調(diào)整和提升工作質(zhì)量。

四、考核與獎(jiǎng)勵(lì)：

1. 根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，并制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

2. 建立優(yōu)秀售后服務(wù)員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。根據(jù)工作表現(xiàn)和客戶(hù)反饋，定期評(píng)選出優(yōu)秀售后服務(wù)員工，并給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，以激發(fā)員工的工作激情和團(tuán)隊(duì)合作精神。

五、持續(xù)改進(jìn)：

售后服務(wù)部門(mén)要不斷進(jìn)行自我反思和改進(jìn)，以確保提供高質(zhì)量的售后服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)以下方式來(lái)持續(xù)改進(jìn)：

1. 建立問(wèn)題反饋機(jī)制。鼓勵(lì)客戶(hù)提供問(wèn)題和改進(jìn)建議，并及時(shí)跟進(jìn)解決，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

2. 與其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)作。與研發(fā)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)建立良好的溝通和協(xié)作機(jī)制，及時(shí)反饋客戶(hù)需求和問(wèn)題，并推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化與改進(jìn)。

3. 關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求。關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求的變化，及時(shí)調(diào)整售后服務(wù)策略和工作計(jì)劃，以滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求。

小編認(rèn)為，售后服務(wù)部門(mén)工作計(jì)劃是確保提供高質(zhì)量售后服務(wù)的關(guān)鍵。通過(guò)設(shè)立明確的目標(biāo)和責(zé)任、制定合理的工作計(jì)劃和時(shí)間表、建立有效的考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度，以及持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，售后服務(wù)部門(mén)可以提供快速、準(zhǔn)確、周到的售后服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 篇3

一、提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

1、提高客戶(hù)信息的質(zhì)量。提高跟客戶(hù)的溝通技巧，在跟客戶(hù)交流時(shí)，判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉，保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。

2、做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，對(duì)于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪(fǎng)情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題。

客戶(hù)會(huì)帶著各種問(wèn)題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識(shí)，比如客戶(hù)提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。

在與客戶(hù)的交流中，客戶(hù)會(huì)提到線(xiàn)下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線(xiàn)下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話(huà)，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。

三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)開(kāi)始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待目標(biāo)客戶(hù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標(biāo)客戶(hù)，幫客戶(hù)講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶(hù)來(lái)公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待目標(biāo)客戶(hù)。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)。

四、避免核對(duì)成單信息的障礙。

在接待目標(biāo)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機(jī)地。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中，xx個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 篇4

汽車(chē)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案。txt

一、前言

隨著人們生活水平以及汽車(chē)*能的不斷提高，人們對(duì)汽車(chē)的消費(fèi)和需求也越來(lái)越旺盛，世界及國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)也保持龐大的市場(chǎng)需求和生產(chǎn)規(guī)模。近年來(lái)，*汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，以接近40%的速度增長(zhǎng)。巨大的市場(chǎng)容量和可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)效益，引起各汽車(chē)廠(chǎng)家(包括世界各著名汽車(chē)廠(chǎng)家的在華企業(yè))紛紛加大投資，汽車(chē)市場(chǎng)烽煙四起，汽車(chē)銷(xiāo)售策略和模式新招頻出，競(jìng)爭(zhēng)已是空前的激烈。特別是在金融危機(jī)后的2009年，受*金融危機(jī)沖擊，國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)自去年下半年明顯下滑。**公司將面臨更大的挑戰(zhàn)。為了企業(yè)的生存，**汽車(chē)必須改變銷(xiāo)售策略，出奇制勝，來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球。雖然受金融危機(jī)沖擊較大，但是據(jù)*汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)，2009年*汽車(chē)的銷(xiāo)售總量雖沒(méi)較大增長(zhǎng)，但也不會(huì)下滑，所以今年是值得期待的一年。利用?？?車(chē)展的機(jī)會(huì)來(lái)打響品牌，提高知名度，進(jìn)一步促進(jìn)今年的汽車(chē)銷(xiāo)售。

二、活動(dòng)的目的與意義

進(jìn)一步促進(jìn)銷(xiāo)售，維持占有率，扼制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，求得企業(yè)的生存及發(fā)展，樹(shù)立**汽車(chē)在消費(fèi)者心目中的品牌地位。

三、活動(dòng)時(shí)間

2009年3月3日--2009年3月9日

四、活動(dòng)地點(diǎn)

五、活動(dòng)主題

六、活動(dòng)目標(biāo)

使******得以發(fā)展，求得企業(yè)的生存及發(fā)展，使得企業(yè)安全渡過(guò)這道坎。

七、環(huán)境分析

1、優(yōu)勢(shì)

汽車(chē)優(yōu)勢(shì)

2、劣勢(shì)

汽車(chē)劣勢(shì)

八、市場(chǎng)分析

改革開(kāi)放以來(lái)，*的生活越來(lái)越好，人們?cè)絹?lái)越追求生活的享受。近些年，國(guó)內(nèi)的汽車(chē)銷(xiāo)售量逐年攀升，尤其是最近幾年私家轎車(chē)行情更好?，F(xiàn)在車(chē)不僅代表臉面，而更重要的是它的實(shí)用價(jià)值--上下班、拜訪(fǎng)親朋好友、自駕旅游等。一**汽車(chē)有限公司成立2004年7月18日，公司位于海南省海口市金盤(pán)工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，占地100萬(wàn)平方米，由一汽集團(tuán)、海汽集團(tuán)和海南省*共同出資組建，并與日本馬自達(dá)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。目前，**汽車(chē)擁有兩個(gè)整車(chē)生產(chǎn)工廠(chǎng)，年生產(chǎn)乘用車(chē)能力達(dá)到15萬(wàn)輛，躋身*企業(yè)500強(qiáng)行列。福美來(lái)和普力馬是**汽車(chē)擁有的兩大產(chǎn)品品牌。福美來(lái)也以其獨(dú)創(chuàng)新的市場(chǎng)定位成為國(guó)內(nèi)[中級(jí)轎車(chē)"細(xì)分市場(chǎng)的倡導(dǎo)者，憑借成熟的產(chǎn)品品質(zhì)、良好的經(jīng)濟(jì)*和市場(chǎng)口碑，福美來(lái)已經(jīng)成為眾多家庭購(gòu)車(chē)者的首選車(chē)型。中級(jí)轎車(chē)的消費(fèi)者一般追求實(shí)用舒適以及它的經(jīng)濟(jì)行。

九、目標(biāo)市場(chǎng)選擇

收入處于中上的消費(fèi)者，也就是中級(jí)轎車(chē)市場(chǎng)。

十、產(chǎn)品特*

**公司將產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，分為不同的車(chē)型，不同的用途，不同的定位。它有手動(dòng)及自動(dòng)型，豪華、舒適和標(biāo)準(zhǔn)型等，價(jià)格從6-1

3萬(wàn)不等，滿(mǎn)足消費(fèi)者的不同需求，給消費(fèi)者更大的選擇空間。作為**汽車(chē)旗幟*車(chē)型，福美來(lái)是其征戰(zhàn)中級(jí)車(chē)市場(chǎng)的主將，經(jīng)典的平臺(tái)、成熟的技術(shù)、馬自達(dá)力總成的高品質(zhì)、優(yōu)異的節(jié)油特*、安全舒適等特點(diǎn)，給人最高的享受。將產(chǎn)品定位于中級(jí)轎車(chē)市場(chǎng)，較容易的打響品牌。

十一、價(jià)格分析

汽車(chē)價(jià)格

十二、產(chǎn)品的售后服務(wù)

緊跟產(chǎn)品銷(xiāo)售，并為消費(fèi)者解答有關(guān)產(chǎn)品或本公司的各類(lèi)問(wèn)題，對(duì)于產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題要根據(jù)規(guī)定給予解決，使消費(fèi)者滿(mǎn)意。定期回訪(fǎng)消費(fèi)者，獲得有關(guān)本公司產(chǎn)品的不足和需要改進(jìn)之處，并對(duì)提出中肯意見(jiàn)的消費(fèi)者實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)措施或優(yōu)惠。對(duì)售后的產(chǎn)品實(shí)行跟蹤服務(wù)。一定要向消費(fèi)者講清楚售后服務(wù)的條款，方便以后公司與消費(fèi)者之間的聯(lián)系。同時(shí)還可以通過(guò)售后服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者。可以說(shuō)，現(xiàn)在公司的競(jìng)爭(zhēng)售后服務(wù)占很大的比率。

十三、活動(dòng)前的準(zhǔn)備

1、與會(huì)展中心聯(lián)系，盡量爭(zhēng)取到好的展臺(tái)，可以通過(guò)提供贊助的方法吸引會(huì)展中心的注意力，當(dāng)然展品的質(zhì)量也是一個(gè)吸引點(diǎn)；

2、成立會(huì)展小組，并指派負(fù)責(zé)人，專(zhuān)門(mén)抽掉人員成立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，指派有能力的人員作為負(fù)責(zé)人，使其能夠圓滿(mǎn)完成任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)人派專(zhuān)人負(fù)責(zé)展臺(tái)的布置以及物品的采購(gòu)，在盡量減少預(yù)算的情況下，保*會(huì)展的順利進(jìn)行；

4、展品的選擇要新疑別致、有特點(diǎn)，能夠代表公司，以及展品的運(yùn)輸，將最新的產(chǎn)品介紹給潛在顧客；

5、會(huì)展人員要有能力，必要時(shí)要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)

(1)會(huì)展人員有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；

(2)會(huì)展人員有敏銳的洞察能力；

(3)會(huì)展人員快捷應(yīng)變能力；

(4)會(huì)展人員高超的處理異議能力

十四、活動(dòng)內(nèi)容安排

1、對(duì)展臺(tái)的布置，要突出特點(diǎn)，突出**汽車(chē)的大氣等特點(diǎn)；

2、有人負(fù)責(zé)講解，有人負(fù)責(zé)派發(fā)宣傳材料，還應(yīng)有接*員安排好人員之間的交接順序及時(shí)間；

3、活動(dòng)原則

以參展人員為中心，細(xì)心講解他們的問(wèn)題，刺激他們的購(gòu)買(mǎi)欲望，挖掘他們潛在的需求。

十五、廣告宣傳方式

1、利用電視報(bào)紙海報(bào)宣傳；

2、贊助公益活動(dòng)樹(shù)立形象

3、樹(shù)立廣告牌

4、通過(guò)網(wǎng)站廣告來(lái)宣傳

十六、活動(dòng)控制

1、由負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)，并派人監(jiān)督。落實(shí)各自的責(zé)任，各司其職，由負(fù)責(zé)人帶頭，監(jiān)督人員要嚴(yán)格把關(guān)，防止會(huì)展人員的疏忽，造成不良后果，并對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、工作態(tài)度等多方面的打分評(píng)價(jià)；

2、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)好的會(huì)展人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，反之亦然，對(duì)工作人員的工作進(jìn)行肯定，提升他們的工作熱情；

3、活動(dòng)結(jié)束后，要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面

總結(jié)，找出不足，以待改進(jìn)，大家要都寫(xiě)一份活動(dòng)總結(jié)，對(duì)這次的功過(guò)得失進(jìn)行分析，*大家的智慧，為以后的活動(dòng)提供借鑒

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 篇5

一、工作目標(biāo)

1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。

3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝修改，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)光有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祝福。

7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的透過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是十分重要的，擁有健康樂(lè)觀(guān)用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，務(wù)必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自我去打拼！

有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)掉了所有的門(mén)，他會(huì)給您留一扇窗?！?/p>

我們以前失敗，我們以前痛苦，我們以前迷惘，我們以前羨慕……最重要的，我一向在奮斗。

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時(shí)間如白駒過(guò)隙，新的一年正向我們敞開(kāi)懷抱，您一定準(zhǔn)備開(kāi)始為售后客服的新一年工作計(jì)劃進(jìn)行充分準(zhǔn)備了，這樣可以提高自己的工作質(zhì)量和工作效率。您知道作好售后客服的工作計(jì)劃有哪些技巧嗎？下面是工作總結(jié)之家小編為大家整理的“有哪些關(guān)于售后客服個(gè)人年度工作計(jì)劃”，僅供參考，希望能為您提供參考！

十月份是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，客服工作到了下半年了就開(kāi)始陸陸續(xù)續(xù)緊張和忙碌起來(lái)了。作為公司的一名客服人員，我知道或許接下來(lái)這一個(gè)月我是需要花更多的精力和時(shí)間去面對(duì)的。所以思考良久之后，我也決定為接下來(lái)十月份的工作進(jìn)行一些計(jì)劃，希望可以幫助到我接下來(lái)的整項(xiàng)工作。

一、提高專(zhuān)業(yè)技能，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和借鑒

客服工作是一項(xiàng)比較煩擾的工作，耐心是這份工作最重要的一部分。以前我是一個(gè)比較沒(méi)有計(jì)劃和耐心的人，所以在做一些工作的時(shí)候，很容易出現(xiàn)一些問(wèn)題。以前我也自我反思過(guò)，并且一直都在往更好的方面去發(fā)展。下一個(gè)月份，我會(huì)繼續(xù)去提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，也會(huì)一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)，把握好學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這條道路上建立好自己的標(biāo)準(zhǔn)和原則，把握好自己的初心，帶著一個(gè)好的態(tài)度進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)，對(duì)自我進(jìn)行提升，堅(jiān)持好自己想要堅(jiān)持的道路。

二、專(zhuān)注工作細(xì)節(jié)，提高解決能力

在這份客服工作上，平時(shí)都會(huì)遇到很多的難題，比如說(shuō)一些客戶(hù)的刁鉆問(wèn)題，有些時(shí)候還會(huì)有一些客戶(hù)會(huì)進(jìn)行特意的刁難，還記得這個(gè)月的時(shí)候，一名客戶(hù)就一直抓著一個(gè)問(wèn)題喋喋不休，明明我已經(jīng)解決了，但是他還是希望得到一些補(bǔ)償。但是公司根本就沒(méi)有這樣的規(guī)定，我也真的很無(wú)奈。所以遇到這樣的客戶(hù)的時(shí)候，我們還是需要用一些更好的方式去處理，了解好客戶(hù)的心思，提高自己解決問(wèn)題的能力，同時(shí)我相信自己的工作細(xì)節(jié)也會(huì)做好的，并且我會(huì)完善自己的綜合能力。

三、改善原有不足，樹(shù)立全新目標(biāo)

十月份，是一個(gè)有很多機(jī)會(huì)去挑戰(zhàn)的階段，所以我會(huì)一直好好的珍惜。我一直都是一個(gè)很喜歡挑戰(zhàn)難題的人，在這樣的一個(gè)關(guān)頭，我為自己樹(shù)立了很多的目標(biāo)，這也是我接下來(lái)十月份會(huì)去努力的一個(gè)方面。以前有一些不足的地方，我希望在接下來(lái)的這一個(gè)月會(huì)有所改變，我也希望在這個(gè)十月，我能夠樹(shù)立好自己全新的目標(biāo)，朝著每一個(gè)新的目標(biāo)去發(fā)展，也朝著一個(gè)更好的方向去奮斗和發(fā)展。

十月份，已經(jīng)是下半年一個(gè)黃金的階段了，我想我這次也一定會(huì)帶著一個(gè)更好的心態(tài)，帶著一個(gè)更好的自己，帶著一個(gè)全新的目的前行。每一次挑戰(zhàn)都是建立在各項(xiàng)難題上的，我也會(huì)更好的`去克服、去完善！

隨著公司規(guī)模的增加，客服工作也變得更加重要，為了提高客服工作，特意制定客服工作計(jì)劃，讓客服工作準(zhǔn)確有效，達(dá)到公司的要求。

一、細(xì)分客服

為了提高客服效率，決定把客服氛圍兩大部分一部分為銷(xiāo)售客服，一部分為售后客服，避免像過(guò)去一樣客服部一個(gè)人員要兼任數(shù)職，這樣不利于工作，把客服細(xì)分有利于客服員工的工作，避免因?yàn)楣ぷ鹘徊娉霈F(xiàn)錯(cuò)誤，讓專(zhuān)業(yè)的人處理專(zhuān)業(yè)的事是我們客服部今后發(fā)展的方向。

銷(xiāo)售客服負(fù)責(zé)的主要是銷(xiāo)售，當(dāng)然銷(xiāo)售分為三個(gè)銷(xiāo)售渠道，電話(huà)銷(xiāo)售，微信營(yíng)銷(xiāo)，店面銷(xiāo)售這三個(gè)主流銷(xiāo)售渠道，擴(kuò)寬我們的客戶(hù)來(lái)源，避免因?yàn)闆](méi)有客源的問(wèn)題，這樣能偶最大程度的給我們公司提供足夠的客源，給我們公司足夠的發(fā)展空間。電話(huà)銷(xiāo)售就是以電話(huà)為銷(xiāo)售手段，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)從而讓客戶(hù)與我們合作購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品。有的客戶(hù)不喜歡通過(guò)電話(huà)溝通喜歡微信溝通，這時(shí)候微信營(yíng)銷(xiāo)也是一種不錯(cuò)的方式，同樣我們可以利用微信朋友圈等渠道展開(kāi)店面，鋪開(kāi)渠道讓我們有更廣闊的銷(xiāo)售渠道，有更大的銷(xiāo)售人群，面向的消費(fèi)這多樣化。針對(duì)不喜歡線(xiàn)上溝通的我們有專(zhuān)門(mén)的門(mén)店銷(xiāo)售，這樣的銷(xiāo)售方式，雖然輻射的范圍有限，但是卻能夠最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的體驗(yàn)感，讓客戶(hù)真正了解到我們公司是真誠(chéng)的服務(wù)而不是虛假的網(wǎng)上交易。

二、強(qiáng)化客服能力

客服要有較強(qiáng)的溝通交際能力，在與客戶(hù)溝通的時(shí)候不但不能夠傷害客戶(hù)，還要能夠?yàn)榭蛻?hù)解決問(wèn)題才能夠得到客戶(hù)的認(rèn)可，才能夠最大成堆的擴(kuò)展客戶(hù)渠道，得到更多的客戶(hù)認(rèn)可，因?yàn)檫@需要學(xué)習(xí)，有的客服人員天生交際能力不叫強(qiáng)，她的說(shuō)話(huà)方式深得他人的認(rèn)可，可以把他們的說(shuō)話(huà)溝通方式作為一種話(huà)術(shù)，記錄下來(lái)，成為一種準(zhǔn)也標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)術(shù)，提供給所有的人員。

其次就是鼓勵(lì)所有員工發(fā)掘優(yōu)秀話(huà)術(shù)，提供優(yōu)秀的溝通方式，讓我們公司工作和服務(wù)的話(huà)術(shù)多樣化，多遠(yuǎn)話(huà)，應(yīng)對(duì)多變的客戶(hù)，同時(shí)來(lái)提升我們客服人員的人力。并且會(huì)在今后每隔兩個(gè)月為一期培訓(xùn)，培養(yǎng)那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的發(fā)展空間。對(duì)我們也有更好的成長(zhǎng)。當(dāng)然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長(zhǎng)和進(jìn)步空間。對(duì)于優(yōu)秀愿意加油的人員提拔，不愿意努力不愿意學(xué)習(xí)的剔除留下優(yōu)秀人員，摒棄雜質(zhì)讓我們的工作更加純粹。留下的是愿意工作，而不是一些為了穩(wěn)定工作而沒(méi)有規(guī)則的人。嚴(yán)格把管控員工的學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效服務(wù)的主旨。

一、用積極主動(dòng)的態(tài)度來(lái)迎接客人

去年我的客服工作是不夠好的，這一點(diǎn)我自己最為清楚。針對(duì)去年的客服工作，我將用積極主動(dòng)的態(tài)度來(lái)迎接客人。去年是我從事商場(chǎng)客服工作的第一年，我還沒(méi)有能夠完全從消費(fèi)者的位置轉(zhuǎn)移到商場(chǎng)客服的位置，總在對(duì)待客人的時(shí)候不怎么主動(dòng)，更不用提“積極”這個(gè)詞了。在去年年終總結(jié)的時(shí)候，我意識(shí)到了自己的問(wèn)題，所以在今年的工作計(jì)劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動(dòng)的態(tài)度來(lái)迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然選擇了客服這個(gè)崗位，那就要轉(zhuǎn)變自己的位置來(lái)對(duì)待認(rèn)真工作！

二、用耐心包容的態(tài)度來(lái)幫助客人

在商場(chǎng)做客服的時(shí)候，是要有無(wú)私的奉獻(xiàn)精神的。這就跟求神拜佛一樣，如果你只是祈求平安，說(shuō)不定菩薩聽(tīng)見(jiàn)了還會(huì)賜你平安或者其他更多的東西，但如果你提著東西去向菩薩求著求那，菩薩一看就覺(jué)得壓力很大，菩薩就不會(huì)選擇幫你去實(shí)現(xiàn)你的請(qǐng)求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無(wú)私的，用耐心和包容的態(tài)度去對(duì)待他們，幫助他們的時(shí)候，做客服的才會(huì)有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續(xù)無(wú)私的幫助客人，讓他們真正感受到我對(duì)他們的好，而給我機(jī)會(huì)向他們推銷(xiāo)產(chǎn)品。

三、用友善和平的態(tài)度來(lái)維系客人

去年我還有一個(gè)事情也做的不夠好，歸根結(jié)底還是因?yàn)槲椅恢脹](méi)有轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)。去年和我不怎么積極主動(dòng)地迎接客人一樣，我也不怎么愿意去維系客人，時(shí)?？腿速I(mǎi)完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話(huà)，我還會(huì)不再愿意回答他們的話(huà)。在今年我要改變這一點(diǎn)，要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買(mǎi)過(guò)東西的客人，讓他們有機(jī)會(huì)再來(lái)我這里光顧！只有對(duì)我這里有了好印象，他們才會(huì)記得我這里，才會(huì)來(lái)我這里買(mǎi)我的東西的！

時(shí)間在不知不覺(jué)間流逝了，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了。很多人已經(jīng)在開(kāi)始策劃今年售后客服的年度工作計(jì)劃了，能夠幫助自己做好新一年工作，得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。寫(xiě)好一篇售后客服的工作計(jì)劃，重點(diǎn)涉及哪些方面？下面是工作總結(jié)之家小編精心收集整理，為您帶來(lái)的《售后客服來(lái)年工作計(jì)劃》，希望對(duì)您有幫助。

2**年新的一年，對(duì)剛成立二年多的**電氣設(shè)備有限公司**分公司來(lái)講，是一個(gè)布滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶(hù)的認(rèn)可，上風(fēng)于其他廠(chǎng)商，提升公司在客戶(hù)心中的服務(wù)形象，特制定2**年工作計(jì)劃，以下：

(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)；誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶(hù)，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)題目；對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格留意，

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶(hù)因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少?zèng)]必要要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完本錢(qián)職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。

(四)每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-*g-s6)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分)，同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。(此段可納為工作總結(jié))

以上，是我對(duì)2**年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，?？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看2**年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，建立公司在客戶(hù)心目中光輝形象。

新一個(gè)階段的工作很快的就要開(kāi)始了，我想自己是需要為這段時(shí)間的工作做好一個(gè)計(jì)劃的，根據(jù)自己制定的計(jì)劃去分配好時(shí)間，同時(shí)也給自己設(shè)定一個(gè)工作目標(biāo)，努力的去完成這個(gè)目標(biāo)。我想這樣的話(huà)自己在經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作之后是一定會(huì)有一些進(jìn)步的，具體的工作計(jì)劃是從以下幾個(gè)方面出發(fā)的：

一、具體的工作

作為一名客服，我主要還是要做好接待顧客的工作的，這是我最重要的一個(gè)工作了。我想在跟顧客溝通的過(guò)程中自己應(yīng)該要做好紀(jì)錄才行，根據(jù)溝通過(guò)程中統(tǒng)計(jì)顧客的意向，顧客給出的不同的反饋來(lái)制定自己之后的工作，對(duì)于有意向購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客之后多多的聯(lián)系，已經(jīng)產(chǎn)生不好的情緒的顧客就做好回訪(fǎng)工作。

將顧客的滿(mǎn)意度提高到99%，努力的做到讓每一個(gè)前來(lái)資訊問(wèn)題的顧客滿(mǎn)意，讓她們對(duì)我的服務(wù)感到滿(mǎn)意的同時(shí)，也對(duì)我們公司和產(chǎn)品感覺(jué)到滿(mǎn)意，之后會(huì)繼續(xù)的選擇購(gòu)買(mǎi)我們公司的產(chǎn)品。我所代表的并不是我個(gè)人，而是代表了公司，所以我是必須要注意好自己的言行的。

努力的去學(xué)習(xí)一些跟顧客溝通的技巧，在跟顧客溝通的過(guò)程中要找到重點(diǎn)，去解決顧客遇到的問(wèn)題，同時(shí)也要保持好自己在工作中的一個(gè)好的情緒，不要把自己個(gè)人的情緒帶入到工作當(dāng)中去。有效的溝通才是最好的溝通方式，如果自己的情緒都不好的話(huà)又怎么能夠很好的跟顧客溝通。

完成自己每一天應(yīng)該要完成的一些工作，在完成工作的同時(shí)也要遵守公司的規(guī)章制度，做一個(gè)守紀(jì)的人。每天都要準(zhǔn)時(shí)的到自己的崗位上工作，一定不要出現(xiàn)遲到的情況。作為一名員工不僅是要做好自己的工作的，也要嚴(yán)格的遵守公司的紀(jì)律才行。在工作中要保持著一個(gè)積極的工作態(tài)度，只有用一個(gè)好的態(tài)度去工作才能夠讓自己做好自己的工作，并且在工作中不斷的有進(jìn)步。

二、對(duì)自己的期望

我知道自己現(xiàn)在的工作能力還不是很好的，我是希望自己在之后的工作中是能夠有更多的進(jìn)步的，所以我制定了這個(gè)計(jì)劃，希望自己能夠有更多的進(jìn)步。在制定了計(jì)劃之后我會(huì)嚴(yán)格的按照自己的計(jì)劃去開(kāi)始自己新一個(gè)階段的工作，讓自己能夠有更多的收獲。我是一定會(huì)努力的讓自己成為一個(gè)合格的客服，一個(gè)優(yōu)秀的客服的。

一、業(yè)務(wù)部的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

業(yè)務(wù)員的拉訂單的方式應(yīng)該有所改變，不應(yīng)該像以前那樣去做業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該更專(zhuān)業(yè)化，這個(gè)專(zhuān)業(yè)化我的建議是體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：第一，與去訪(fǎng)客戶(hù)做交談之前一定要對(duì)客戶(hù)做全面而深入的了解，如果對(duì)客戶(hù)了解的甚少，那么在探討和溝通的時(shí)候就會(huì)又很大的問(wèn)題，經(jīng)常就會(huì)莫名其妙的丟失客戶(hù)；第二，我們應(yīng)該知道客戶(hù)的問(wèn)題所在，客戶(hù)的問(wèn)題就是我們的希望，因?yàn)橹灰覀兡軒椭蛻?hù)解決他們所遇到的難題，客戶(hù)就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶(hù)說(shuō)以前也做過(guò)推廣但效果不好，我們就要清楚這個(gè)客戶(hù)是像要找一個(gè)推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說(shuō)出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說(shuō)明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來(lái)他們想要的結(jié)果；第三，業(yè)務(wù)員還應(yīng)該對(duì)本地易購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解，這樣業(yè)務(wù)員才能根據(jù)客戶(hù)的要求快速的向客戶(hù)推出公司相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)；第四，業(yè)務(wù)員應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)，守時(shí)，把客戶(hù)作為自己心目中的上帝。第五，帶新人學(xué)會(huì)如何找客戶(hù)?如何打電話(huà)?如何與客戶(hù)交談?如何介紹公司?如何專(zhuān)業(yè)的介紹業(yè)務(wù)?不能少于5次；特別是在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)侯，一定讓主管當(dāng)著新人的面給客戶(hù)打電話(huà)。讓新人學(xué)習(xí)該怎么說(shuō)，說(shuō)些什么。而且我們公司的經(jīng)理基本都是從業(yè)務(wù)員做起的，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他們比主管有更豐富的經(jīng)驗(yàn)。在帶新人的時(shí)侯，經(jīng)理更應(yīng)該教授新人如何做。

當(dāng)然這些都是專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的最基本的要求，其實(shí)還有很多需要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納，在這里作為我個(gè)人計(jì)劃的一部分像公司提出一些意見(jiàn)，希望公司越來(lái)越興旺。

二、公司的制度化管理

在20xx年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強(qiáng)員工的管理，曾試著通過(guò)分組和拿提成的方法來(lái)提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務(wù)量，但是實(shí)行一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而后來(lái)我們又發(fā)現(xiàn)了一些不好的效果。成員之間因?yàn)闃I(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。導(dǎo)致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和，而且最重要的是因?yàn)楹献鞒隽诵﹩?wèn)題，因此當(dāng)然業(yè)務(wù)量的增加不如預(yù)先估計(jì)的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問(wèn)題的，世界500強(qiáng)的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因?yàn)楣芾砟Ｊ缴媳绕渌靖鼊僖换I。而其中對(duì)業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要，因?yàn)橐粋€(gè)公司的銷(xiāo)售做的好，公司才有利可圖，而銷(xiāo)售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系。故我認(rèn)為公司應(yīng)該擬定一套層次化、責(zé)任制具有執(zhí)行力的制度，并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和管理。

對(duì)這個(gè)制度我的看法是：首先應(yīng)該把公司的員工劃分到各個(gè)部門(mén)，對(duì)每個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，這樣分工明確公司的效率才會(huì)提高，而且各個(gè)部門(mén)應(yīng)該設(shè)立一個(gè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)各個(gè)部門(mén)的工作安排和人員調(diào)動(dòng)。并每個(gè)月由負(fù)責(zé)人舉行各個(gè)部門(mén)的部門(mén)會(huì)議，并把討論結(jié)果和建議向唐總匯報(bào)，同時(shí)唐總只須下達(dá)指示和看其結(jié)果給予評(píng)價(jià)或者追究責(zé)任實(shí)行獎(jiǎng)懲。還可以通過(guò)一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)提高員工的責(zé)任心和積極性，如全勤獎(jiǎng)等。其次公司向前發(fā)展，就應(yīng)該越來(lái)越細(xì)致了，不能還像剛成立那樣去經(jīng)營(yíng)，應(yīng)該考慮的更細(xì)致，更專(zhuān)業(yè)了，這個(gè)細(xì)致和專(zhuān)業(yè)不是說(shuō)說(shuō)就算了的，重要的是讓客戶(hù)感受到，這樣才好吸引更多的客戶(hù)。因此，這就要我們大家一起探討我們的服務(wù)那里還有不足的地方。再次對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這個(gè)管理是最重要的，我的建議是業(yè)務(wù)員上崗之前應(yīng)該對(duì)我們公司和服務(wù)有深刻的了解，因此之前一定要進(jìn)行好培訓(xùn)。應(yīng)把一些業(yè)務(wù)做的好的員工作為帶頭人，帶領(lǐng)整個(gè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的發(fā)展，可以讓他們傳授經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然他們的作為帶頭人是業(yè)務(wù)精英，公司應(yīng)該采取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這樣公司就會(huì)朝著業(yè)務(wù)精英的方向發(fā)展?？傊镜陌l(fā)展一定要體現(xiàn)制度化和專(zhuān)業(yè)化了，到目前為止推廣效果基本上達(dá)到了預(yù)期的效果了，關(guān)鍵就在于公司服務(wù)的質(zhì)量上了，也就是說(shuō)人們都知道了本地易購(gòu)，關(guān)鍵是人們對(duì)你的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可了，所以重在提高服務(wù)的品質(zhì)了。

三、技術(shù)部的熱忱服務(wù)

技術(shù)部主要負(fù)責(zé)給公司做網(wǎng)頁(yè)和提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的處理工作，是公司的幕后英雄，有不可替代的作用。技術(shù)部在給客戶(hù)做網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)的反復(fù)的修改要求，在這里我們要知道客戶(hù)是上帝，我們應(yīng)該盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，我們要不厭其煩，直到達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果為止，當(dāng)然我們作為網(wǎng)頁(yè)方面的專(zhuān)業(yè)人員，有很多方面的知識(shí)客戶(hù)可能并不了解，對(duì)與客戶(hù)提出的無(wú)理要求，我們同樣要不厭其煩的向客戶(hù)解釋清楚，直到讓客戶(hù)知道這一切都是為了客戶(hù)好，只有這樣才能保證我們的客戶(hù)，同時(shí)也達(dá)到了一個(gè)很好的宣傳效果。

技術(shù)部的工作人員，在網(wǎng)站制作方面懶散，不管是什么樣的網(wǎng)站都應(yīng)該同等對(duì)待，像網(wǎng)站小的話(huà)，應(yīng)該按時(shí)按量的完成，直到客戶(hù)的認(rèn)可和滿(mǎn)意。一個(gè)網(wǎng)站的制作到結(jié)束，技術(shù)部都沒(méi)有一個(gè)至始至終的人。總是喜歡脫脫拉拉，這樣的做法即給業(yè)務(wù)人員帶來(lái)很不滿(mǎn)的情緒。這樣即影響業(yè)績(jī)的發(fā)展，同時(shí)也給客戶(hù)帶來(lái)不好的效益和口碑。所以希望唐總好好給技術(shù)部工作人員分配一下工作，同時(shí)也為了整個(gè)公司的發(fā)展，因?yàn)榧夹g(shù)部可是我們公司幕后的功臣。

20xx物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“業(yè)主第一”的理念外，還要開(kāi)拓新的工作思路，同時(shí)，明年我們將要面對(duì)三期業(yè)主收房，服務(wù)一期、二期業(yè)主，收取一期物業(yè)費(fèi)的艱難挑戰(zhàn)，所以我們一定要強(qiáng)化危機(jī)感，依據(jù)十八大精神提倡實(shí)干意識(shí)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司各項(xiàng)工作全面健康有序地開(kāi)展，為完成物業(yè)公司20xx年年度工作目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

一、交房工作

1、做好接收三期工程準(zhǔn)備，及加大人才儲(chǔ)備，初驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)把好質(zhì)量管，避免鑰匙移交物業(yè)后進(jìn)行大面維修整改。接受三期鑰匙后逐一核對(duì)規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。

2、做好一期、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、業(yè)主資料及驗(yàn)房單管理，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

3、做好交房現(xiàn)場(chǎng)的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷(xiāo)售本門(mén)借用鑰匙。

二、日常工作

1、做好日常業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待工作，并做好問(wèn)題的詳細(xì)登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，做好前臺(tái)銷(xiāo)賬及業(yè)主回訪(fǎng)工作。

2、做好交房時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細(xì)致。

三、物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)。

由于客服部員工以前基本沒(méi)有從事過(guò)物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平肯定還有長(zhǎng)足的發(fā)展余地，我們?cè)谂浜瞎具M(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，細(xì)化崗位分工，加強(qiáng)績(jī)效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計(jì)劃加強(qiáng)組織各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，并不定期開(kāi)展物業(yè)服務(wù)樓棟競(jìng)賽活動(dòng)，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊(duì)伍。

四、提高服務(wù)水平。

由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復(fù)雜，同時(shí)又沒(méi)有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵，加強(qiáng)和深化客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的專(zhuān)項(xiàng)工作，努力提高業(yè)主滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力提高業(yè)主滿(mǎn)意度全心全意為業(yè)主服務(wù)，使xx物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

五、做好一期物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳工作。

認(rèn)真做好物業(yè)費(fèi)宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識(shí)到，物業(yè)管理費(fèi)是一個(gè)物業(yè)得以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利，而繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的順利收取做好鋪墊工作。

六、部門(mén)協(xié)調(diào)

在下一年度，客服部將全力協(xié)助物業(yè)公司各部門(mén)工作，密切同各

部門(mén)關(guān)系，及時(shí)、有效，妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

七、鑰匙管理

總結(jié)去年工作經(jīng)驗(yàn)，將鑰匙管理落實(shí)到人，管理員與鑰匙不得分離，并對(duì)室內(nèi)物品及入戶(hù)門(mén)是否關(guān)閉負(fù)責(zé)。

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，__區(qū)在20__年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計(jì)劃有：

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)

根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：

1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20__年__區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。

時(shí)光荏苒，又是一年快過(guò)去了，很多人已經(jīng)在開(kāi)始策劃今年售后客服的年度工作計(jì)劃了，能夠幫助自己做好新一年工作，得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。一篇優(yōu)秀的售后客服的工作計(jì)劃是怎么樣的？下面是工作總結(jié)之家小編精心整理的“售后客服專(zhuān)員2022年度工作計(jì)劃”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一個(gè)月已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

1. 終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2、 收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫(xiě);

2.建檔

利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶(hù)消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn);

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

1.對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3.需要一臺(tái)電話(huà)，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來(lái)的一個(gè)月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

隨著20xx年的到來(lái)，客服部的工作計(jì)劃將繼續(xù)秉承公司“xxxx”服務(wù)理念，開(kāi)展好客服工作。

通過(guò)一年多以來(lái)的的費(fèi)用催收工作，客服部各員工對(duì)催費(fèi)工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，費(fèi)用的追收仍將是本部主要工作重點(diǎn)之重。并通過(guò)以下具體措施：

一、細(xì)化和完善催繳工作

①建立、實(shí)施催費(fèi)新措施；

②按照規(guī)程，落實(shí)進(jìn)度；

③責(zé)任到人，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性；

④分門(mén)別類(lèi)、重點(diǎn)解決。

二、加強(qiáng)與商戶(hù)溝通

加強(qiáng)與商戶(hù)溝通，充分發(fā)揮部門(mén)的窗口職能仍將是客服部下20xx年的工作重點(diǎn)之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續(xù)“xxxx”服務(wù)理念，將商戶(hù)的需求及時(shí)反饋給各職能部門(mén)，以及時(shí)解決商戶(hù)的不時(shí)之需。為此，客服部繼續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)工作。

三、完善部門(mén)內(nèi)部工作

①繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部；

②加強(qiáng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力。

在員工的管理上本著以人為本，多表?yè)P(yáng)，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)每個(gè)員工自身的優(yōu)點(diǎn)來(lái)安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。使客服部的工作開(kāi)展的更加順利，從而增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力。

20xx年，我將秉承公司的方針和政策！向著美好的明天前進(jìn)！

一、業(yè)務(wù)部的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

業(yè)務(wù)員的拉訂單的方式應(yīng)該有所改變，不應(yīng)該像以前那樣去做業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該更專(zhuān)業(yè)化，這個(gè)專(zhuān)業(yè)化我的建議是體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：第一，與去訪(fǎng)客戶(hù)做交談之前一定要對(duì)客戶(hù)做全面而深入的了解，如果對(duì)客戶(hù)了解的甚少，那么在探討和溝通的時(shí)候就會(huì)又很大的問(wèn)題，經(jīng)常就會(huì)莫名其妙的丟失客戶(hù)；第二，我們應(yīng)該知道客戶(hù)的問(wèn)題所在，客戶(hù)的問(wèn)題就是我們的希望，因?yàn)橹灰覀兡軒椭蛻?hù)解決他們所遇到的難題，客戶(hù)就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶(hù)說(shuō)以前也做過(guò)推廣但效果不好，我們就要清楚這個(gè)客戶(hù)是像要找一個(gè)推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說(shuō)出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說(shuō)明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來(lái)他們想要的結(jié)果；第三，業(yè)務(wù)員還應(yīng)該對(duì)本地易購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解，這樣業(yè)務(wù)員才能根據(jù)客戶(hù)的要求快速的向客戶(hù)推出公司相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)；第四，業(yè)務(wù)員應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)，守時(shí)，把客戶(hù)作為自己心目中的上帝。第五，帶新人學(xué)會(huì)如何找客戶(hù)?如何打電話(huà)?如何與客戶(hù)交談?如何介紹公司?如何專(zhuān)業(yè)的介紹業(yè)務(wù)?不能少于5次；特別是在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)侯，一定讓主管當(dāng)著新人的面給客戶(hù)打電話(huà)。讓新人學(xué)習(xí)該怎么說(shuō)，說(shuō)些什么。而且我們公司的經(jīng)理基本都是從業(yè)務(wù)員做起的，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他們比主管有更豐富的經(jīng)驗(yàn)。在帶新人的時(shí)侯，經(jīng)理更應(yīng)該教授新人如何做。

當(dāng)然這些都是專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的最基本的要求，其實(shí)還有很多需要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納，在這里作為我個(gè)人計(jì)劃的一部分像公司提出一些意見(jiàn)，希望公司越來(lái)越興旺。

二、公司的制度化管理

在20xx年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強(qiáng)員工的管理，曾試著通過(guò)分組和拿提成的方法來(lái)提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務(wù)量，但是實(shí)行一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而后來(lái)我們又發(fā)現(xiàn)了一些不好的效果。成員之間因?yàn)闃I(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。導(dǎo)致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和，而且最重要的是因?yàn)楹献鞒隽诵﹩?wèn)題，因此當(dāng)然業(yè)務(wù)量的增加不如預(yù)先估計(jì)的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問(wèn)題的，世界500強(qiáng)的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因?yàn)楣芾砟Ｊ缴媳绕渌靖鼊僖换I。而其中對(duì)業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要，因?yàn)橐粋€(gè)公司的銷(xiāo)售做的好，公司才有利可圖，而銷(xiāo)售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系。故我認(rèn)為公司應(yīng)該擬定一套層次化、責(zé)任制具有執(zhí)行力的制度，并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和管理。

對(duì)這個(gè)制度我的看法是：首先應(yīng)該把公司的員工劃分到各個(gè)部門(mén)，對(duì)每個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，這樣分工明確公司的效率才會(huì)提高，而且各個(gè)部門(mén)應(yīng)該設(shè)立一個(gè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)各個(gè)部門(mén)的工作安排和人員調(diào)動(dòng)。并每個(gè)月由負(fù)責(zé)人舉行各個(gè)部門(mén)的部門(mén)會(huì)議，并把討論結(jié)果和建議向唐總匯報(bào)，同時(shí)唐總只須下達(dá)指示和看其結(jié)果給予評(píng)價(jià)或者追究責(zé)任實(shí)行獎(jiǎng)懲。還可以通過(guò)一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)提高員工的責(zé)任心和積極性，如全勤獎(jiǎng)等。其次公司向前發(fā)展，就應(yīng)該越來(lái)越細(xì)致了，不能還像剛成立那樣去經(jīng)營(yíng)，應(yīng)該考慮的更細(xì)致，更專(zhuān)業(yè)了，這個(gè)細(xì)致和專(zhuān)業(yè)不是說(shuō)說(shuō)就算了的，重要的是讓客戶(hù)感受到，這樣才好吸引更多的客戶(hù)。因此，這就要我們大家一起探討我們的服務(wù)那里還有不足的地方。再次對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這個(gè)管理是最重要的，我的建議是業(yè)務(wù)員上崗之前應(yīng)該對(duì)我們公司和服務(wù)有深刻的了解，因此之前一定要進(jìn)行好培訓(xùn)。應(yīng)把一些業(yè)務(wù)做的好的員工作為帶頭人，帶領(lǐng)整個(gè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的發(fā)展，可以讓他們傳授經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然他們的作為帶頭人是業(yè)務(wù)精英，公司應(yīng)該采取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這樣公司就會(huì)朝著業(yè)務(wù)精英的方向發(fā)展?？傊镜陌l(fā)展一定要體現(xiàn)制度化和專(zhuān)業(yè)化了，到目前為止推廣效果基本上達(dá)到了預(yù)期的效果了，關(guān)鍵就在于公司服務(wù)的質(zhì)量上了，也就是說(shuō)人們都知道了本地易購(gòu)，關(guān)鍵是人們對(duì)你的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可了，所以重在提高服務(wù)的品質(zhì)了。

三、技術(shù)部的熱忱服務(wù)

技術(shù)部主要負(fù)責(zé)給公司做網(wǎng)頁(yè)和提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的處理工作，是公司的幕后英雄，有不可替代的作用。技術(shù)部在給客戶(hù)做網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)的反復(fù)的修改要求，在這里我們要知道客戶(hù)是上帝，我們應(yīng)該盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，我們要不厭其煩，直到達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果為止，當(dāng)然我們作為網(wǎng)頁(yè)方面的專(zhuān)業(yè)人員，有很多方面的知識(shí)客戶(hù)可能并不了解，對(duì)與客戶(hù)提出的無(wú)理要求，我們同樣要不厭其煩的向客戶(hù)解釋清楚，直到讓客戶(hù)知道這一切都是為了客戶(hù)好，只有這樣才能保證我們的客戶(hù)，同時(shí)也達(dá)到了一個(gè)很好的宣傳效果。

技術(shù)部的工作人員，在網(wǎng)站制作方面懶散，不管是什么樣的網(wǎng)站都應(yīng)該同等對(duì)待，像網(wǎng)站小的話(huà)，應(yīng)該按時(shí)按量的完成，直到客戶(hù)的認(rèn)可和滿(mǎn)意。一個(gè)網(wǎng)站的制作到結(jié)束，技術(shù)部都沒(méi)有一個(gè)至始至終的人?？偸窍矚g脫脫拉拉，這樣的做法即給業(yè)務(wù)人員帶來(lái)很不滿(mǎn)的情緒。這樣即影響業(yè)績(jī)的發(fā)展，同時(shí)也給客戶(hù)帶來(lái)不好的效益和口碑。所以希望唐總好好給技術(shù)部工作人員分配一下工作，同時(shí)也為了整個(gè)公司的發(fā)展，因?yàn)榧夹g(shù)部可是我們公司幕后的功臣。

新一個(gè)階段的工作很快的就要開(kāi)始了，我想自己是需要為這段時(shí)間的工作做好一個(gè)計(jì)劃的，根據(jù)自己制定的計(jì)劃去分配好時(shí)間，同時(shí)也給自己設(shè)定一個(gè)工作目標(biāo)，努力的去完成這個(gè)目標(biāo)。我想這樣的話(huà)自己在經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作之后是一定會(huì)有一些進(jìn)步的，具體的工作計(jì)劃是從以下幾個(gè)方面出發(fā)的：

一、具體的工作

作為一名客服，我主要還是要做好接待顧客的工作的，這是我最重要的一個(gè)工作了。我想在跟顧客溝通的過(guò)程中自己應(yīng)該要做好紀(jì)錄才行，根據(jù)溝通過(guò)程中統(tǒng)計(jì)顧客的意向，顧客給出的不同的反饋來(lái)制定自己之后的工作，對(duì)于有意向購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客之后多多的聯(lián)系，已經(jīng)產(chǎn)生不好的情緒的顧客就做好回訪(fǎng)工作。

將顧客的滿(mǎn)意度提高到99%，努力的做到讓每一個(gè)前來(lái)資訊問(wèn)題的顧客滿(mǎn)意，讓她們對(duì)我的服務(wù)感到滿(mǎn)意的同時(shí)，也對(duì)我們公司和產(chǎn)品感覺(jué)到滿(mǎn)意，之后會(huì)繼續(xù)的選擇購(gòu)買(mǎi)我們公司的產(chǎn)品。我所代表的并不是我個(gè)人，而是代表了公司，所以我是必須要注意好自己的言行的。

努力的去學(xué)習(xí)一些跟顧客溝通的技巧，在跟顧客溝通的過(guò)程中要找到重點(diǎn)，去解決顧客遇到的問(wèn)題，同時(shí)也要保持好自己在工作中的一個(gè)好的情緒，不要把自己個(gè)人的情緒帶入到工作當(dāng)中去。有效的溝通才是最好的溝通方式，如果自己的情緒都不好的話(huà)又怎么能夠很好的跟顧客溝通。

完成自己每一天應(yīng)該要完成的一些工作，在完成工作的同時(shí)也要遵守公司的規(guī)章制度，做一個(gè)守紀(jì)的人。每天都要準(zhǔn)時(shí)的到自己的崗位上工作，一定不要出現(xiàn)遲到的情況。作為一名員工不僅是要做好自己的工作的，也要嚴(yán)格的遵守公司的紀(jì)律才行。在工作中要保持著一個(gè)積極的工作態(tài)度，只有用一個(gè)好的態(tài)度去工作才能夠讓自己做好自己的工作，并且在工作中不斷的有進(jìn)步。

二、對(duì)自己的期望

我知道自己現(xiàn)在的工作能力還不是很好的，我是希望自己在之后的工作中是能夠有更多的進(jìn)步的，所以我制定了這個(gè)計(jì)劃，希望自己能夠有更多的進(jìn)步。在制定了計(jì)劃之后我會(huì)嚴(yán)格的按照自己的計(jì)劃去開(kāi)始自己新一個(gè)階段的工作，讓自己能夠有更多的收獲。我是一定會(huì)努力的讓自己成為一個(gè)合格的客服，一個(gè)優(yōu)秀的客服的。

對(duì)自己來(lái)說(shuō)當(dāng)前急需解決的問(wèn)題還是應(yīng)該要做好客服話(huà)術(shù)的背誦工作，尤其是在前不久公司對(duì)客服部的話(huà)術(shù)進(jìn)行更新以后就更應(yīng)該需要注意這一點(diǎn)，因此有些時(shí)候掌握了針對(duì)專(zhuān)門(mén)問(wèn)題的客服話(huà)術(shù)以后才能夠從容應(yīng)對(duì)工作中遇到的困惑，至少當(dāng)前階段自己應(yīng)該這樣去做才能夠在售后客服工作方面有所提升。在與客戶(hù)進(jìn)行交流的時(shí)候一定要注意使用敬語(yǔ)才能夠體現(xiàn)出售后客服工作的專(zhuān)業(yè)性，尤其是對(duì)方提出的問(wèn)題最好能夠做到24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決才對(duì)得起自己的職責(zé)，有些時(shí)候只有多站在客戶(hù)的角度來(lái)思考問(wèn)題才能夠更好地處理售后客服工作。

在第四季度的時(shí)候自己也應(yīng)該要多學(xué)習(xí)一些產(chǎn)品知識(shí)才能夠更好地解決客戶(hù)的疑慮，畢竟作為售后客服若是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不熟練也是對(duì)目前咨詢(xún)自己的客戶(hù)不尊重，因此在第四季度的閑暇時(shí)間自己應(yīng)該對(duì)這方面對(duì)了解一些才能夠?qū)Ξ?dāng)前的工作有所幫助，有些時(shí)候?qū)I(yè)性的用語(yǔ)以及產(chǎn)品分析能夠彰顯出作為售后客服的專(zhuān)業(yè)性，至少在誠(chéng)意方面做足就能夠在得到客戶(hù)諒解的同時(shí)減輕他們對(duì)公司產(chǎn)品的不滿(mǎn)。

在第四季度的時(shí)候重點(diǎn)還是應(yīng)該要想辦法解決過(guò)去工作中的不足才能夠在售后客服方面有著進(jìn)步，尤其是客戶(hù)的進(jìn)行投訴的時(shí)候問(wèn)題遲遲得不到解決才是自己在工作中存在的嚴(yán)重不足，畢竟在以往的售后客服工作中自己僅僅只是收集客戶(hù)的投訴以及意見(jiàn)以后進(jìn)行上交就沒(méi)有再管過(guò)了，如果當(dāng)時(shí)自己能夠負(fù)責(zé)一些并時(shí)刻關(guān)注問(wèn)題解決的進(jìn)度就能夠給予客戶(hù)滿(mǎn)意的答案，因此在第四季度中自己應(yīng)該在吸取教訓(xùn)的同時(shí)懂得與其他部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)商，至少自己反饋的問(wèn)題應(yīng)該要盡快得到解決才能夠提升公司在客戶(hù)心目中的形象。

此刻的自己在規(guī)劃第四季度的工作任務(wù)同時(shí)也不忘回顧過(guò)去總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，或許在當(dāng)前看來(lái)想要做好售后客服的工作還有相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間才能夠有著本質(zhì)的改善，而此刻自己所需要做的就是通過(guò)時(shí)間的積累來(lái)不斷提升自己售后客服工作方面的經(jīng)驗(yàn)。

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 篇6

非常感謝xx給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝xx領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到工作之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一年已經(jīng)開(kāi)始，我們也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)單位的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

終端培訓(xùn)

在工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

建檔

利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立檔案;

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn);

投訴處理

根據(jù)群眾反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以群眾為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)xx的客服工作是首次參與，在進(jìn)入xx短短的xx天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源;

人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

需要一臺(tái)電話(huà)，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望XX相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

個(gè)人工作計(jì)劃(二)

1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案

客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻?hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

2、根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：

(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);

(2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢(xún)服務(wù);

(7)走訪(fǎng)客戶(hù)。

售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案?？蛻?hù)檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話(huà)內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠(chǎng)或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、咨詢(xún)后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。電話(huà)交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用情況，并征求客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶(hù)的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)?nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系。電話(huà)內(nèi)容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心。

6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話(huà)方式告之客戶(hù)，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà)，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄，登記入表(附后)，并將電話(huà)記錄存于檔案，將電話(huà)登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告;并存檔保存。

11、本制度使用以下四張表格：“客戶(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 篇7

一、引言

在機(jī)械設(shè)備的使用過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些故障和損壞，這就需要有專(zhuān)業(yè)的售后機(jī)械維修團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行維護(hù)和修復(fù)工作。本文將詳細(xì)介紹售后機(jī)械維修工作計(jì)劃，以確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

二、目標(biāo)

我們的目標(biāo)是提供高質(zhì)量的維修服務(wù)，確保設(shè)備能夠及時(shí)恢復(fù)工作，減少停機(jī)時(shí)間和生產(chǎn)成本。同時(shí)，我們致力于維修過(guò)程中的高效溝通和及時(shí)反饋，以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求和期望。

三、工作流程

1. 接收維修請(qǐng)求：我們將建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的售后維修服務(wù)熱線(xiàn)，客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)或在線(xiàn)平臺(tái)提交維修請(qǐng)求。我們將設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)并記錄客戶(hù)的問(wèn)題和要求。

2. 維修請(qǐng)求評(píng)估：一旦接收到維修請(qǐng)求，我們將派遣工程師前往客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修評(píng)估。工程師將對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行全面分析，確定維修所需的人力、物力和時(shí)間。

3. 提供維修方案：維修評(píng)估完成后，我們將向客戶(hù)提供一份詳細(xì)的維修方案和估計(jì)的維修時(shí)間。方案將包括所需的維修步驟、材料和費(fèi)用，并與客戶(hù)進(jìn)行溝通和確認(rèn)。

4. 維修執(zhí)行：一旦維修方案得到客戶(hù)的確認(rèn)，我們將派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的維修人員前往客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作。維修人員將按照方案的要求進(jìn)行工作，并及時(shí)與客戶(hù)溝通任何變化和進(jìn)展。

5. 測(cè)試和調(diào)試：維修完成后，我們將對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的測(cè)試和調(diào)試，確保其功能正常和性能穩(wěn)定。如果發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題或不符合客戶(hù)的要求，我們將及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和調(diào)整。

6. 客戶(hù)驗(yàn)收：維修完成后，我們將與客戶(hù)聯(lián)系，安排最終的設(shè)備驗(yàn)收和使用培訓(xùn)。只有在客戶(hù)滿(mǎn)意并完成驗(yàn)收后，維修工作才算正式結(jié)束。

四、質(zhì)量控制

我們非常重視維修工作的質(zhì)量和效果，因此我們將采取以下措施來(lái)保證質(zhì)量：

1. 嚴(yán)格選用優(yōu)質(zhì)的維修材料和備件，確保其穩(wěn)定性和可靠性；

2. 維修過(guò)程中嚴(yán)格按照操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，遵循相關(guān)的安全和環(huán)保要求；

3. 建立維修記錄和檔案，以便日后參考和追溯；

4. 定期開(kāi)展維修人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核，保證其具備足夠的專(zhuān)業(yè)能力和技術(shù)水平；

5. 收集客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)我們的維修工作。

五、安全保障

在維修工作中，我們將高度重視安全問(wèn)題，確保維修過(guò)程中不會(huì)對(duì)人員和設(shè)備造成任何損害。我們將遵守相關(guān)的安全規(guī)定和操作程序，以確保工作場(chǎng)所的安全和環(huán)境的保護(hù)。同時(shí)，我們將配備必要的個(gè)人防護(hù)裝備，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案制定。

六、總結(jié)

售后機(jī)械維修工作計(jì)劃是確保機(jī)械設(shè)備正常運(yùn)行的重要一環(huán)。通過(guò)建立有效的維修流程、質(zhì)量控制和安全保障措施，我們將提供高質(zhì)量的售后維修服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。我們將不斷優(yōu)化和改進(jìn)維修工作計(jì)劃，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和維修工作的效率。

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售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě)模板十五篇

為了保證后續(xù)工作的基礎(chǔ)性和針對(duì)性，我們不妨馬上準(zhǔn)備自己的工作計(jì)劃。工作計(jì)劃可以提升我們?cè)诠ぷ髦械陌l(fā)散性思維。經(jīng)過(guò)我們的精心整理和總結(jié)本次“售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě)”內(nèi)容豐富多彩，期待這些案例能夠?yàn)槟闾峁┎煌乃悸罚?/p>

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě)【篇1】

汽車(chē)售后周工作計(jì)劃

——讓服務(wù)更精細(xì)，讓用戶(hù)更滿(mǎn)意

汽車(chē)售后工作是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度和汽車(chē)品牌的聲譽(yù)。作為一家專(zhuān)業(yè)的4S店，我們一直以顧客為中心，不斷完善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化，不斷創(chuàng)新售后服務(wù)模式，提高售后服務(wù)水平和服務(wù)效率。

我公司將采取以下措施，確保汽車(chē)售后服務(wù)工作順利開(kāi)展，提高售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿(mǎn)意度：

一、服務(wù)區(qū)域劃分標(biāo)準(zhǔn)化

服務(wù)區(qū)域劃分標(biāo)準(zhǔn)化是汽車(chē)售后服務(wù)的一項(xiàng)重要工作，其目的是為了更好地為各個(gè)區(qū)域的用戶(hù)提供有針對(duì)性的服務(wù)。我們將根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，制定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。

二、進(jìn)一步提高維修技術(shù)

我們將不斷提高維修技術(shù)水平，推行工藝、設(shè)備等全面更新和專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，確保車(chē)輛的維修保養(yǎng)質(zhì)量，同時(shí)，維修過(guò)程中將積極配合用戶(hù)要求進(jìn)行維修，通過(guò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)提高售后服務(wù)質(zhì)量。

三、推廣廣告便利服務(wù)

我們將開(kāi)展廣告宣傳，推廣一系列便利服務(wù)，為顧客提供更加全面和便捷的售后服務(wù)，例如代駕、上門(mén)取車(chē)、上門(mén)送車(chē)等。

四、開(kāi)展培訓(xùn)

我們將全面開(kāi)展售后服務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)售后服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和技能水平，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。同時(shí)，我們還將組織相關(guān)人員定期進(jìn)行跟進(jìn)培訓(xùn)，確保售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化。

五、實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)化

我們將提高管理水平，實(shí)施售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都力求精細(xì)，做到在細(xì)節(jié)上出彩，管理上得當(dāng)。

六、優(yōu)化售后信息管理

我們將采用信息化管理的方式，實(shí)時(shí)獲取售后服務(wù)信息，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。

七、堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向

我們將堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，結(jié)合市場(chǎng)需求，研究和推出更多的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)模式，推廣更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)份額。

總之，我們將以用戶(hù)為中心，不斷推進(jìn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化，努力做到服務(wù)好，推動(dòng)售后服務(wù)工作向更好、更優(yōu)、更精益的目標(biāo)前進(jìn)。我們相信，在顧客的支持、廠(chǎng)家的信任和工作人員的努力下，汽車(chē)售后服務(wù)工作一定會(huì)取得更加優(yōu)異和出色的成績(jī)。

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě)【篇2】

淘寶售后是一項(xiàng)非常重要的工作，其作用是保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)淘寶平臺(tái)的口碑，是淘寶運(yùn)營(yíng)中的一份必要工作。本文將圍繞淘寶售后展開(kāi)討論，探討如何安排個(gè)人的工作計(jì)劃，以更好地完成售后工作。

一、售后是什么？

售后是指在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后，與賣(mài)家之間進(jìn)行的交易后續(xù)服務(wù)，包括退換貨、維修、質(zhì)量保證等。淘寶作為一個(gè)在線(xiàn)商城，也必須提供良好的售后服務(wù)，以便消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)。

二、售后的重要性

淘寶售后服務(wù)的質(zhì)量和效率直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)淘寶平臺(tái)的信任程度，同時(shí)也會(huì)對(duì)賣(mài)家的信譽(yù)產(chǎn)生重要的影響。良好的售后服務(wù)可以增加消費(fèi)者的滿(mǎn)意度、提高人氣和忠誠(chéng)度，保障淘寶平臺(tái)的健康發(fā)展，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)也是有利的。

三、如何開(kāi)展售后工作

針對(duì)淘寶售后服務(wù)，個(gè)人需要制定一份工作計(jì)劃，以便有條不紊地開(kāi)展售后工作。

1. 制定時(shí)間表

對(duì)于售后服務(wù)的處理，需要有一個(gè)明確的時(shí)間表，以確保及時(shí)完成退換貨的處理、維修等服務(wù)。同時(shí)，還要根據(jù)實(shí)際情況，制定一個(gè)處理緊急事件的應(yīng)急預(yù)案。

2. 建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

建立基于消費(fèi)者權(quán)益和淘寶平臺(tái)要求的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程體現(xiàn)在自己的個(gè)人工作計(jì)劃中，以此確保對(duì)所有的售后請(qǐng)求進(jìn)行公平、公正、專(zhuān)業(yè)的處理。

3. 減少售后服務(wù)的數(shù)量

對(duì)于售后的處理，需要具有一定的技巧，包括在產(chǎn)品展示、售后條款等方面避免誤導(dǎo)消費(fèi)者，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢查等措施，盡量減少售后服務(wù)的數(shù)量。

4. 建立優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)渠道

建立良好的售后服務(wù)渠道，向消費(fèi)者提供方便、及時(shí)的售后服務(wù)。在建設(shè)售后服務(wù)渠道時(shí)，需要按照消費(fèi)者的需求進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)用戶(hù)體驗(yàn)不斷優(yōu)化和改進(jìn)。

四、總結(jié)

淘寶售后服務(wù)是淘寶運(yùn)營(yíng)中不可或缺的組成部分。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，只有制定一份合理的售后工作計(jì)劃，才能順利開(kāi)展售后服務(wù)工作，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)、增加消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度、提高淘寶平臺(tái)的口碑，從而實(shí)現(xiàn)共贏。

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě)【篇3】

汽車(chē)售后服務(wù)工作計(jì)劃與目標(biāo)

引言:

在汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域，售后服務(wù)是非常重要的一環(huán)。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是提升企業(yè)聲譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。本文將詳細(xì)探討汽車(chē)售后服務(wù)的工作計(jì)劃與目標(biāo)，為汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)提供參考。

一、工作計(jì)劃:

1. 客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃: 設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)關(guān)懷團(tuán)隊(duì)，定期與顧客聯(lián)系，了解并回應(yīng)他們的需求和投訴。為了增加顧客滿(mǎn)意度，我們將向顧客提供優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，并建立一個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃以持續(xù)吸引他們的關(guān)注。

2. 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè): 根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶(hù)群體，我們將建立廣泛的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)置售后服務(wù)中心，以便顧客可以方便地獲得專(zhuān)業(yè)的維修和維護(hù)服務(wù)。同時(shí)，我們還將考慮與專(zhuān)業(yè)維修廠(chǎng)商建立合作伙伴關(guān)系，以擴(kuò)大我們的服務(wù)范圍。

3. 提升服務(wù)質(zhì)量: 我們將持續(xù)加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和發(fā)展，確保技術(shù)和溝通能力的不斷提高。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，我們將提供高質(zhì)量的維修和保養(yǎng)服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的期望。

4. 建立信息系統(tǒng): 引入先進(jìn)的信息技術(shù)，建立完善的售后服務(wù)管理系統(tǒng)。通過(guò)系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)的共享，我們能夠更好地掌握客戶(hù)需求和提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，信息系統(tǒng)還能幫助我們實(shí)現(xiàn)工作的高效和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，從而更好地管理售后服務(wù)業(yè)務(wù)。

二、工作目標(biāo):

1. 提高顧客滿(mǎn)意度: 我們的目標(biāo)是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高顧客的滿(mǎn)意度。定期進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，并根據(jù)反饋意見(jiàn)采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。通過(guò)與顧客建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，我們的目標(biāo)是成為他們最值得信賴(lài)的合作伙伴。

2. 提升服務(wù)品牌形象: 我們致力于打造一個(gè)優(yōu)秀的售后服務(wù)品牌形象。通過(guò)精湛的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好的聲譽(yù)和形象。我們相信，通過(guò)提供一流的售后服務(wù)，我們能夠贏得客戶(hù)的口碑，吸引更多的潛在客戶(hù)加入我們的服務(wù)隊(duì)伍。

3. 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng): 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。我們的目標(biāo)是通過(guò)服務(wù)銷(xiāo)售和客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。通過(guò)提供全面的售后服務(wù)解決方案，我們將努力滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的需求，拓寬我們的市場(chǎng)份額。

4. 提高員工滿(mǎn)意度: 員工是售后服務(wù)的重要組成部分。我們將注重員工的培訓(xùn)和激勵(lì)，提高他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作動(dòng)力。通過(guò)建立和諧的工作氛圍和相互信任的關(guān)系，我們將激發(fā)員工的潛力，并共同努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

結(jié)論:

汽車(chē)售后服務(wù)工作計(jì)劃與目標(biāo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。通過(guò)建立貼近客戶(hù)需求的工作計(jì)劃，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和品牌形象塑造，企業(yè)能夠獲得顧客的信任和忠誠(chéng)度。同時(shí)，公司也需要從員工滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)等多個(gè)角度考量，以保證整體工作的順利推進(jìn)。只有在全方位、全過(guò)程的基礎(chǔ)上提升售后服務(wù)水平，企業(yè)才能提高競(jìng)爭(zhēng)力，取得更好的市場(chǎng)表現(xiàn)。

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě)【篇4】

售后支持經(jīng)理工作計(jì)劃

一、引言

售后支持經(jīng)理是企業(yè)中非常重要的一職位，他們負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確?？蛻?hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后得到及時(shí)、高質(zhì)量的支持和解決方案。為了提高售后支持質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃至關(guān)重要。本文將詳細(xì)介紹售后支持經(jīng)理的工作計(jì)劃，并提供一些建議。

二、目標(biāo)設(shè)定

1. 提高售后服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)提供快速、準(zhǔn)確的響應(yīng)，解決客戶(hù)問(wèn)題，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

2. 建立高效的團(tuán)隊(duì)：培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技能，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，并建立良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。

3. 減少售后服務(wù)成本：通過(guò)持續(xù)優(yōu)化流程和使用技術(shù)工具，降低售后服務(wù)的成本。

三、具體工作計(jì)劃

1. 招聘和培訓(xùn)人員：為了建立一個(gè)高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，售后支持經(jīng)理需要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)有技術(shù)背景和良好溝通能力的員工。培訓(xùn)計(jì)劃可以包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)和解決問(wèn)題的方法培訓(xùn)等。

2. 建立服務(wù)流程：制定并建立清晰的服務(wù)流程，包括客戶(hù)問(wèn)題的接收、分類(lèi)、分發(fā)和解決。確保團(tuán)隊(duì)成員了解流程，并跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)展情況。

3. 設(shè)立服務(wù)指標(biāo)：設(shè)定服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)，如客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、響應(yīng)時(shí)間和解決問(wèn)題的速度等。通過(guò)監(jiān)控指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施改進(jìn)。

4. 監(jiān)督工作質(zhì)量：定期回訪(fǎng)和評(píng)估客戶(hù)，在接觸過(guò)程中收集反饋，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行挖掘。根據(jù)客戶(hù)反饋，及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)工作方式，并提供持續(xù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

5. 技術(shù)支持與知識(shí)管理：建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)，記錄常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案，以便團(tuán)隊(duì)成員快速獲取信息并為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的支持。定期組織技術(shù)培訓(xùn)和分享會(huì)，提高團(tuán)隊(duì)技能和業(yè)務(wù)水平。

6. 制定激勵(lì)計(jì)劃：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效和表現(xiàn)，制定激勵(lì)計(jì)劃，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)和表彰。激勵(lì)措施可以提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和工作效率。

7. 與其他部門(mén)合作：售后支持經(jīng)理需要與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系，了解產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便更好地為客戶(hù)提供支持和解決方案。

四、工作計(jì)劃執(zhí)行和監(jiān)控

1. 制定詳細(xì)的時(shí)間表和里程碑：將工作計(jì)劃分解成具體的任務(wù)，并分配給團(tuán)隊(duì)成員。設(shè)定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間限制和里程碑，以追蹤工作進(jìn)展。

2. 確定責(zé)任人：每個(gè)任務(wù)都應(yīng)指定責(zé)任人，并明確他們的職責(zé)和權(quán)限?？梢远ㄆ谡匍_(kāi)會(huì)議，了解進(jìn)展情況，并解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

3. 定期監(jiān)控和評(píng)估：通過(guò)定期分析服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)、客戶(hù)反饋和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作計(jì)劃。與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行1-on-1會(huì)議，了解他們的困惑和需求，并提供幫助和支持。

五、總結(jié)

售后支持經(jīng)理工作計(jì)劃的制定對(duì)于提高售后服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度至關(guān)重要。通過(guò)招聘和培訓(xùn)合適的人員，建立服務(wù)流程和指標(biāo)，監(jiān)督工作質(zhì)量，并與其他部門(mén)合作，售后支持經(jīng)理可以打造一支高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，制定激勵(lì)計(jì)劃和進(jìn)行工作計(jì)劃的執(zhí)行和監(jiān)控也是確保工作計(jì)劃順利實(shí)施的關(guān)鍵。

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě)【篇5】

xx年3月6日下午，xx “XX年售后質(zhì)量申報(bào)暨xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在團(tuán)體三樓申報(bào)廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。

在會(huì)上，技巧工藝部范強(qiáng)就XX年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷(xiāo)往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對(duì)XX年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)，一方面確定了XX年取得的造詣，同時(shí)也指出了工作中存在的不夠。同時(shí)，環(huán)抱吳總“進(jìn)步質(zhì)量、低落本錢(qián)”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處動(dòng)手，采取綜合步伐，進(jìn)一步晉升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗運(yùn)動(dòng)，低落產(chǎn)品制造本錢(qián)，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線(xiàn)等物資的節(jié)制。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作： 一是慎密跟蹤售后和查驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題獲得有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的包管產(chǎn)品質(zhì)量；三是車(chē)間嚴(yán)格首件查驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造歷程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，賡續(xù)進(jìn)步其技能，以技能包管產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、癥結(jié)工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大稽核力度，鏟除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國(guó)表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量治理措施，晉升出口產(chǎn)品質(zhì)量。依照自找問(wèn)題，自我否定的措施，晉升程度。

xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹(shù)立和完善以下八項(xiàng)工作制度：1、車(chē)間調(diào)整會(huì)制度；2、車(chē)間質(zhì)量闡發(fā)會(huì)制度；3、車(chē)間技巧籌備會(huì)制度；4、車(chē)間本錢(qián)費(fèi)用闡發(fā)會(huì)制度；5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度；6、車(chē)間考評(píng)制度；7、車(chē)間專(zhuān)檢制度；8、車(chē)間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。

優(yōu)秀的干部員工步隊(duì)是企業(yè)成長(zhǎng)的緊張包管。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門(mén)要發(fā)明人、培養(yǎng)人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。

陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做風(fēng)雅，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根基治理在XX年的根基上青云直上，更進(jìn)一步。

最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對(duì)會(huì)議的召開(kāi)給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)xx年市場(chǎng)情況和貝萊特空調(diào)的銷(xiāo)路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)勒瘴覀冇喍ǖ挠?jì)劃扎實(shí)開(kāi)展工作，我們的目標(biāo)就必然可以或許實(shí)現(xiàn)。

這次會(huì)議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和偏向，同時(shí)也加強(qiáng)了人人為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě)【篇6】

汽車(chē)保養(yǎng)是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題，經(jīng)常保養(yǎng)車(chē)輛可以延長(zhǎng)汽車(chē)的使用壽命，同時(shí)還可以提高汽車(chē)的性能和穩(wěn)定性，使得車(chē)主出行更加安全和舒適。

作為一名汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)，我要制定一份個(gè)人工作計(jì)劃，以確保為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

首先，我需要了解客戶(hù)的需求和車(chē)輛的情況，了解車(chē)輛的保養(yǎng)歷史以及車(chē)輛的年齡、行駛里程等重要信息，在此基礎(chǔ)上為車(chē)主提供個(gè)性化的汽車(chē)保養(yǎng)方案。

其次，我需要做好售后服務(wù)的溝通和提前預(yù)約工作，及時(shí)向客戶(hù)介紹保養(yǎng)方案的內(nèi)容和費(fèi)用，并幫助客戶(hù)預(yù)約車(chē)輛保養(yǎng)服務(wù)，確保保養(yǎng)計(jì)劃能夠及時(shí)有序的執(zhí)行。

在進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)時(shí)，我需要在車(chē)輛上做好標(biāo)記和記錄，以便于下次保養(yǎng)工作的開(kāi)展。同時(shí)，我需要在保養(yǎng)過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和測(cè)試，以確保車(chē)輛的問(wèn)題被及時(shí)識(shí)別和解決。

保養(yǎng)后，我會(huì)提醒車(chē)主做好相關(guān)工作，如保養(yǎng)記錄、保養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算等。同時(shí)，我會(huì)向車(chē)主詳細(xì)介紹保養(yǎng)后的車(chē)輛情況，以及下一個(gè)保養(yǎng)周期到來(lái)的時(shí)間。

除了及時(shí)有效的保養(yǎng)服務(wù)，我還會(huì)在售后服務(wù)中為客戶(hù)提供更多專(zhuān)業(yè)技術(shù)和建議。比如，在車(chē)輛保養(yǎng)期間，我會(huì)向車(chē)主介紹一些如何正確駕駛、省油、安全駕駛和防止故障等方面的知識(shí)，為車(chē)主提供更完善的汽車(chē)知識(shí)支持。

最后，我會(huì)定期向客戶(hù)提供售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)估及其他服務(wù)建議，以獲取客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)。

總體而言，汽車(chē)售后服務(wù)是一項(xiàng)重要的工作，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到客戶(hù)的安全和舒適出行。作為一名汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)，我會(huì)竭盡所能，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)，為車(chē)主提供最優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)保養(yǎng)服務(wù)。

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě)【篇7】

一.客戶(hù)管理細(xì)化，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶(hù);

隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：

1.根據(jù)客戶(hù)回廠(chǎng)次數(shù)、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

2.通過(guò)對(duì)流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3.對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。

二.續(xù)保率和預(yù)約率;

入廠(chǎng)臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

三.資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng);

在客戶(hù)、保險(xiǎn)、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶(hù)的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力;

四.人員培訓(xùn);

隨著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)SA注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

五.增加維修人員。

隨著保有量增加和回廠(chǎng)頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

六.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式

以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化

專(zhuān)營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2.實(shí)施手段及措施

采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。

七.考核激勵(lì)制度

激勵(lì)制度是專(zhuān)營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類(lèi)行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類(lèi)似的行為。所以，在激勵(lì)的過(guò)程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿(mǎn)行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。

導(dǎo)購(gòu)的工作計(jì)劃怎么寫(xiě)萬(wàn)能模板9篇

為了能花更少的精力去做更多的事，我們可以事先規(guī)劃我們的工作計(jì)劃了。寫(xiě)工作計(jì)劃一定要注意切實(shí)可行的原則，從實(shí)際出發(fā)定任務(wù)，我們究竟如何才能寫(xiě)好一份工作計(jì)劃呢以下由小編收集整理的《導(dǎo)購(gòu)的工作計(jì)劃怎么寫(xiě)萬(wàn)能模板9篇》，不妨參考一下。希望你喜歡！

導(dǎo)購(gòu)的工作計(jì)劃怎么寫(xiě)(篇1)

展廳導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃

展廳導(dǎo)購(gòu)是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作，需要導(dǎo)購(gòu)員具備良好的溝通能力、產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備和銷(xiāo)售技巧。導(dǎo)購(gòu)員的工作目標(biāo)是能夠有效地向客戶(hù)展示展廳中的產(chǎn)品，并協(xié)助客戶(hù)作出購(gòu)買(mǎi)決策。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，下面是一份展廳導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃的詳細(xì)安排。

第一步：熟悉展廳布局和產(chǎn)品

作為導(dǎo)購(gòu)員，在開(kāi)始工作前應(yīng)該對(duì)展廳的布局和產(chǎn)品有一個(gè)全面的了解。導(dǎo)購(gòu)員需要知道每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以及它們?cè)谡箯d中的位置。這樣一來(lái)，當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員才能夠回答得上來(lái)，并能向顧客展示他們感興趣的產(chǎn)品。

第二步：培養(yǎng)良好的溝通能力

溝通是導(dǎo)購(gòu)員最重要的技能之一。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該能夠與各種不同的人群交流，并能夠根據(jù)顧客的需求提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。導(dǎo)購(gòu)員需要具備良好的表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力，以便能夠理解顧客的需求并提供滿(mǎn)足這些需求的解決方案。

第三步：了解顧客行為和喜好

了解顧客的行為和喜好對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該學(xué)會(huì)觀(guān)察顧客的行為和言行，從中獲取關(guān)于他們喜好和意向的信息。這樣導(dǎo)購(gòu)員就能夠更好地了解顧客的需求，并提供更貼心的服務(wù)。

第四步：提供示范和演示

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該能夠有效地向顧客展示展廳中的產(chǎn)品。這意味著他們需要知道如何操作和使用展示品，并能夠以生動(dòng)的方式展示其優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。通過(guò)提供示范和演示，導(dǎo)購(gòu)員能夠幫助顧客更好地了解產(chǎn)品，并增加他們對(duì)產(chǎn)品的信心。

第五步：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)趨勢(shì)

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和銷(xiāo)售策略。他們需要知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位和優(yōu)勢(shì)，以便能夠與顧客進(jìn)行比較，并為顧客提供相應(yīng)的解決方案。導(dǎo)購(gòu)員還應(yīng)該了解市場(chǎng)趨勢(shì)，以便能夠提供最新的產(chǎn)品和信息給顧客。

第六步：建立客戶(hù)關(guān)系

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該與顧客建立良好的關(guān)系。他們應(yīng)該在顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中提供幫助和支持，并在購(gòu)買(mǎi)后進(jìn)行跟進(jìn)。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，并在顧客需要幫助時(shí)提供及時(shí)的解決方案。

第七步：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的能力。他們應(yīng)該關(guān)注市場(chǎng)和行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，并參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)來(lái)提升自己的銷(xiāo)售和溝通技巧。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，導(dǎo)購(gòu)員能夠更好地滿(mǎn)足顧客的需求，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

展廳導(dǎo)購(gòu)是一項(xiàng)需要全面技能的工作。導(dǎo)購(gòu)員需要熟悉展廳布局和產(chǎn)品，培養(yǎng)良好的溝通能力，了解顧客行為和喜好，提供示范和演示，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)趨勢(shì)，建立客戶(hù)關(guān)系，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己。通過(guò)執(zhí)行以上工作計(jì)劃，導(dǎo)購(gòu)員可以更好地滿(mǎn)足顧客的需求，并提供卓越的服務(wù)。

導(dǎo)購(gòu)的工作計(jì)劃怎么寫(xiě)(篇2)

導(dǎo)購(gòu)員年終工作述職報(bào)告為范文網(wǎng)的會(huì)員投稿推薦，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)幫助。

20____年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi)，作為一名服裝導(dǎo)購(gòu)員，現(xiàn)將自己的工作具體述職如下，希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。

導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷(xiāo)售的進(jìn)程，而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作，除了對(duì)商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷(xiāo)售技巧。一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購(gòu)員在給客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解說(shuō)，因?yàn)榭蛻?hù)也希望買(mǎi)到最稱(chēng)心的東西，同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員還需要掌握以下技巧。

導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購(gòu)買(mǎi)的興趣，在推薦服裝時(shí)，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：

1.推薦時(shí)要有信心。

2.適合于顧客餓推薦。

3.配合手勢(shì)向顧客推薦。

4.配合商品的特征。

5.把話(huà)題集中在商品上。

6.準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次，要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售是指銷(xiāo)售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷(xiāo)售成功，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列環(huán)節(jié)：

1.從4W上著手。

2.重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。

3.具體的表現(xiàn)。

4.導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購(gòu)中，我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。

進(jìn)入____從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，透過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷(xiāo)售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。

我們每一天都在應(yīng)對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高，我們是____品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、推薦和幫忙，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝__系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過(guò)我們一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。

2、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。

3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣(mài)出一件____的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一向從事這份我熱愛(ài)的工作，透過(guò)自己的努力，使____年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè)，以此為業(yè)，以此為生”!愿與____同成長(zhǎng)!

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20____年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就2012年的工作狀況總結(jié)如下：

一、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。

人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了透過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對(duì)失敗、應(yīng)對(duì)別人說(shuō)“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20____年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。此刻的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，務(wù)必學(xué)習(xí)更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題出此刻兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在________年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專(zhuān)家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，超多參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每一天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我十分熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

愛(ài)崗敬業(yè)，我的無(wú)悔追求

我是今年六月份正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。

說(shuō)起來(lái)，做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。雖然我有做營(yíng)業(yè)的基礎(chǔ)，但畢竟原來(lái)的工作量小、所辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)單一，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái)，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，也從不放過(guò)任何可以利用的休息時(shí)間去學(xué)習(xí)。功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，看著客戶(hù)滿(mǎn)意的目光，我也欣慰的笑了。

有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶(hù)著眼于眼前的利益，頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們____的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)____方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶(hù)溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。

我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，因?yàn)槲覠釔?ài)這項(xiàng)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，是我一生無(wú)悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開(kāi)公司，我依然會(huì)關(guān)心____事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。

我的述職報(bào)告結(jié)束了，希望領(lǐng)導(dǎo)們能給我一個(gè)機(jī)會(huì)。謝謝!

____年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及述職呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。

不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)處理工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

導(dǎo)購(gòu)的工作計(jì)劃怎么寫(xiě)(篇3)

做衣服導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)精品為范文網(wǎng)會(huì)員“我是四川人”投稿推薦，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)幫助。

服裝導(dǎo)購(gòu)員，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣(mài)場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝的人，大部分服裝導(dǎo)購(gòu)員工作不太穩(wěn)定，具備短期性，而且難以管理。

此外，服裝導(dǎo)購(gòu)員不僅是推銷(xiāo)員，她們?cè)谫u(mài)場(chǎng)中不僅僅推銷(xiāo)商品，統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)量，而且要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀(guān)察，分析，對(duì)對(duì)手的信息反饋，對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

心得一：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)規(guī)劃

由于很多企業(yè)對(duì)通路導(dǎo)購(gòu)存在短期性，做為企業(yè)對(duì)從事服裝導(dǎo)購(gòu)工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們今后的工作有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo)，服裝導(dǎo)購(gòu)工作兼容統(tǒng)計(jì)，推銷(xiāo)，陳列，市調(diào)等，是復(fù)合性銷(xiāo)售人才，導(dǎo)購(gòu)工作是培訓(xùn)市場(chǎng)部經(jīng)理的學(xué)校，有了明確的人生目標(biāo)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了，通過(guò)從事導(dǎo)購(gòu)工作，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識(shí)，行業(yè)知識(shí)。此外，你還會(huì)感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果你是國(guó)際品牌的導(dǎo)購(gòu)，那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會(huì)重重地寫(xiě)下一筆。

心得二：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員對(duì)不同服裝類(lèi)型的把握

我們?cè)诤芏噘u(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購(gòu)人員時(shí)，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導(dǎo)購(gòu)工作，這是不正確的，因?yàn)椴煌姆b類(lèi)型需要不同性別的導(dǎo)購(gòu)人員，包括年齡的選擇。試想一下，如果讓一個(gè)女孩去導(dǎo)購(gòu)男式___。因此，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類(lèi)型來(lái)選擇不同的導(dǎo)購(gòu)員。如年齡段，性別等的選擇。

心得三：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員的細(xì)心程度

1、導(dǎo)購(gòu)員的工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣(mài)出去多少，而是要非常細(xì)化的對(duì)賣(mài)場(chǎng)的人流量，服裝的銷(xiāo)量等進(jìn)行記錄，對(duì)來(lái)這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣，甚至于對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷(xiāo)售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細(xì)越好，這不但能及時(shí)反饋到公司，幫助公司研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，制定銷(xiāo)售政策，就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀(guān)察與分析對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要。

2、一般在賣(mài)場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)一天的銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì)，因?yàn)檫@是與導(dǎo)購(gòu)員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求，導(dǎo)購(gòu)員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面，不光是銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì)，筆者曾見(jiàn)過(guò)一本導(dǎo)購(gòu)工作筆記，它記錄著一位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里，有多少消費(fèi)者買(mǎi)了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話(huà)，無(wú)論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái)。

3、理貨工作對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課，產(chǎn)品的陳列有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣(mài)場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫(huà)。

4、做為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要有敏銳的觀(guān)察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，它能對(duì)大部分來(lái)光臨賣(mài)場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的判斷，她可以通過(guò)消費(fèi)的衣著，年齡，說(shuō)話(huà)，行為，大致猜測(cè)到此消費(fèi)者的文化層次，收入水平，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品，我們?cè)囅胍幌?，一位開(kāi)著“奔馳”車(chē)來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者，你向他推銷(xiāo)10元錢(qián)5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費(fèi)者去推銷(xiāo)幾千塊一條的皮帶，這樣能合適嗎?觀(guān)察與了解，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購(gòu)工作。

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20__年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就20__年的工作情況總結(jié)如下：

一、在20__年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習(xí)更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在20__年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專(zhuān)家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。

人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

20__年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的的成績(jī)。

更值得高興的是我專(zhuān)柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在新的一年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來(lái)，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

A：積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

B：充足的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿(mǎn)足顧客的需求。

C：提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

D：完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

F：提高銷(xiāo)售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無(wú)完人，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好!

導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷(xiāo)售的進(jìn)程，而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作，除了對(duì)商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷(xiāo)售技巧。一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購(gòu)員在給客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解說(shuō)，因?yàn)榭蛻?hù)也希望買(mǎi)到最稱(chēng)心的東西，同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員還需要掌握以下技巧。

導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購(gòu)買(mǎi)的興趣，在推薦服裝時(shí)，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：

1.推薦時(shí)要有信心。

2.適合于顧客餓推薦。

3.配合手勢(shì)向顧客推薦。

4.配合商品的特征。

5.把話(huà)題集中在商品上。

6.準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次，要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售是指銷(xiāo)售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷(xiāo)售成功，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列環(huán)節(jié)：

1.從4W上著手。

2.重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。

3.具體的表現(xiàn)。

4.導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購(gòu)中，我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首去年年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說(shuō)句，這一年沒(méi)有是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年。

去年自己有幸加入了七色紡這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的營(yíng)運(yùn)部門(mén)工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開(kāi)始了這一年的生活。今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。

一、面對(duì)問(wèn)題要冷靜而不應(yīng)該急躁

先要分析原因，再提出解決方案。在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí)，在打造教練店，我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門(mén)店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無(wú)人補(bǔ)貨，而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急，直接叫了導(dǎo)購(gòu)和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒(méi)有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們?cè)撛趺磥?lái)做。店長(zhǎng)回來(lái)后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng)，其余的都是導(dǎo)購(gòu)，如果店長(zhǎng)不在，沒(méi)有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來(lái)時(shí)，這種情況就沒(méi)有發(fā)生了。

二、學(xué)會(huì)了與人溝通

我是一個(gè)北方人，在以前說(shuō)話(huà)比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來(lái)而忽略了別人的感受，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。在來(lái)到七色紡后，經(jīng)過(guò)外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語(yǔ)言方式和語(yǔ)氣。

三、授之以漁，而非授之以魚(yú)

在8月份開(kāi)始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒(méi)有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來(lái)了三個(gè)多月后，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對(duì)新來(lái)的員工，我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚(yú)。

四、宏觀(guān)把握問(wèn)題的能力

最后要說(shuō)的是，通過(guò)近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀(guān)上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候，我總會(huì)去想一下，如何來(lái)做，什么時(shí)候做誰(shuí)來(lái)做，通過(guò)怎樣的方式來(lái)做，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯(cuò)誤，該怎么來(lái)改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個(gè)角度和高度來(lái)思維。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!

齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。

做衣服導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)優(yōu)秀范文

導(dǎo)購(gòu)的工作計(jì)劃怎么寫(xiě)(篇4)

藥房、日化分開(kāi)執(zhí)行;全年共計(jì)11次(1-2月為一期)，

全年計(jì)劃節(jié)日促銷(xiāo)15次，包括元旦(1月1日)、小年夜(1月16日)、情人節(jié)(2月14日)、婦女節(jié)(3月8日)、勞動(dòng)節(jié)(5月1日)、母親節(jié)(5月13日)、父親節(jié)(6月17日)、端午節(jié)(6月23日)、7月7日情(7月7日)、七夕(8月23日)、中秋(9月30日)、國(guó)慶節(jié)(10月1日)、重陽(yáng)節(jié)(10月23日)、光棍節(jié)(11月11日)、圣誕節(jié)(12月25日)

新店促銷(xiāo)根據(jù)具體開(kāi)業(yè)時(shí)間進(jìn)行，市場(chǎng)部店慶促銷(xiāo)按門(mén)店具體開(kāi)業(yè)時(shí)間每月安排1-2家進(jìn)行大型店慶促銷(xiāo)活動(dòng)。

1、主題促銷(xiāo)為日常促銷(xiāo)，由會(huì)員活動(dòng)、采購(gòu)招商、商品特價(jià)為主。全年主題促銷(xiāo)共11次，22場(chǎng)(日化、營(yíng)運(yùn)分開(kāi))，其中上半年5月和下半年10月會(huì)加大促銷(xiāo)、宣傳力度，目標(biāo)以營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)為主。

2、節(jié)日促銷(xiāo)是針對(duì)特殊節(jié)日而進(jìn)行的促銷(xiāo)，因藥房、日化門(mén)店的顧客的結(jié)構(gòu)不盡相同，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)也將有所不同，端午、重陽(yáng)等傳統(tǒng)節(jié)日以藥房促銷(xiāo)為主，情人節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日以日化門(mén)店促銷(xiāo)為主，元旦、五一、十一等大型節(jié)日藥房、日化門(mén)店共同參加。

3、單店促銷(xiāo)以店慶促銷(xiāo)為主，根據(jù)門(mén)店具體開(kāi)業(yè)時(shí)間，每月安排1—2家門(mén)店，活動(dòng)力度較大，以路演吸引顧客進(jìn)店，以達(dá)額買(mǎi)贈(zèng)或買(mǎi)減提升客單價(jià)，目標(biāo)以提升門(mén)店在附近商圈的認(rèn)識(shí)度，顧客忠誠(chéng)度，營(yíng)業(yè)及交易次數(shù)增長(zhǎng)為主。

4、新店促銷(xiāo)，配合拓展、營(yíng)運(yùn)等部門(mén)，做好新店促銷(xiāo)，提升新店在周?chē)倘Φ恼J(rèn)知度及影響力，新店開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)之后，三個(gè)月內(nèi)再進(jìn)行一次大型的促銷(xiāo)。

5、活動(dòng)招商，提前做好活動(dòng)計(jì)劃，吸引供應(yīng)商參加，減少活動(dòng)成本，擴(kuò)大活動(dòng)的規(guī)模效益。

1、會(huì)員新增30000名，其中，藥房18000名，日化門(mén)店1名;

2、會(huì)員的有效性的提升，新增會(huì)員的有效性達(dá)到95%;

3、會(huì)員回頭率的提升，新會(huì)員的回頭率達(dá)到60%;

1、將全年會(huì)員目標(biāo)分解到每月每店，每日跟進(jìn)門(mén)店會(huì)員的辦理情況，對(duì)辦理較差的門(mén)店進(jìn)行電話(huà)跟蹤，必要時(shí)實(shí)際到店示范會(huì)員卡辦理。對(duì)積極會(huì)員卡的門(mén)店與個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2、會(huì)員的有效性要從辦理時(shí)就開(kāi)始重視。20_年，會(huì)員卡由原來(lái)的免費(fèi)辦理或達(dá)額贈(zèng)送改變?yōu)槊繌埵杖?元的工本費(fèi)，會(huì)員辦理會(huì)員卡需填寫(xiě)真實(shí)有效的個(gè)人信息，如姓名、生日、聯(lián)系方式等，員工在會(huì)員填寫(xiě)完之后進(jìn)行核對(duì)，如姓名是否清晰易辯、聯(lián)系方式是否有錯(cuò)誤(多一位數(shù)或少一位數(shù))，錄入會(huì)員資料進(jìn)也要仔細(xì)校對(duì)。市場(chǎng)部會(huì)員專(zhuān)員也將定時(shí)對(duì)門(mén)店錄入并上傳的會(huì)員資料進(jìn)行檢查并通報(bào)檢查結(jié)果。

3、提升會(huì)員權(quán)益，提高會(huì)員的回頭率。

藥房計(jì)劃每月推出會(huì)員日全場(chǎng)88折活動(dòng)(特價(jià)及部分不打折商品除外);會(huì)員“集印花，換好禮”活動(dòng)，每月推出10-20品毛利較高的商品，每品1-3枚印花，會(huì)員積分一定數(shù)量的印花就可以到門(mén)店換取禮品，禮品以紙巾、洗潔精、食用油、飲料等顧客喜歡的日用品為主。定期給會(huì)員發(fā)送活動(dòng)短信，會(huì)員生日時(shí)給會(huì)員發(fā)送祝福短信，對(duì)新會(huì)員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。

日化門(mén)店每月推出會(huì)員特價(jià)商品，比市場(chǎng)價(jià)優(yōu)惠30-50%，會(huì)員生日購(gòu)物有禮(以身分證上生日為準(zhǔn))，會(huì)員生日到店購(gòu)物可享受85折優(yōu)惠，工作計(jì)劃并可獲贈(zèng)小禮品一份;不定期推出會(huì)員日，會(huì)員專(zhuān)享全場(chǎng)85折優(yōu)惠。

1、協(xié)助工程部做好老店整改工作;

2、協(xié)助營(yíng)運(yùn)做好賣(mài)場(chǎng)調(diào)整工作。

3、協(xié)助其它部門(mén)做好協(xié)助工作。

導(dǎo)購(gòu)的工作計(jì)劃怎么寫(xiě)(篇5)

3、掌握銷(xiāo)售額前十大商品庫(kù)存情況及時(shí)補(bǔ)貨，并讓每位員了解。

4、定期整理庫(kù)房，做到井然有序，便于找貨、盤(pán)貨。

1、做到日清、日結(jié)、日總、日存、日?qǐng)?bào)。

2、做到心中有數(shù)，每種商品每日銷(xiāo)售數(shù)量及占比。并進(jìn)行銷(xiāo)售同比及環(huán)比分析，同時(shí)對(duì)商品進(jìn)行調(diào)整。

1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談心，了解內(nèi)心需求及動(dòng)向。

2、招，招聘新員工，做到招之能來(lái)，來(lái)之能用，用之能勝。

3、訓(xùn)，培訓(xùn)員工。

(1)做到每位員工均了解公司制度，

(2)在無(wú)顧客時(shí)，培訓(xùn)員工的銷(xiāo)售技巧，如話(huà)術(shù)表達(dá)等知識(shí)技巧。

4、保，保證賣(mài)場(chǎng)有足夠的銷(xiāo)售人員，目的是保證銷(xiāo)售額。

員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。

1、按公司標(biāo)準(zhǔn)，做好商品陳列。做到精中有細(xì)，細(xì)中有致。通過(guò)陳列使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

2、在陳列上爭(zhēng)取創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目的是挖掘員工潛力，激勵(lì)員工創(chuàng)新思想。

3、調(diào)整商品陳列，隨時(shí)變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺(jué)，老顧客有新感覺(jué)。

2、通過(guò)培訓(xùn)指導(dǎo)員工，從單個(gè)顧客銷(xiāo)售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類(lèi)型，多做銷(xiāo)售附加。

3、掌握每次促銷(xiāo)活動(dòng)，在活動(dòng)前與所有員工共同分析，做到事前的準(zhǔn)備，事中有跟進(jìn)，事后有總結(jié)，結(jié)后有改進(jìn)。

3、促銷(xiāo)宣傳方面，對(duì)老顧客通過(guò)電話(huà)、手機(jī)短信等方式將信息及時(shí)發(fā)出;對(duì)新顧客通過(guò)宣傳頁(yè)等方式，爭(zhēng)取更大的宣傳范圍。

4、對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)較高的員工和銷(xiāo)售附加較高的員工，做到業(yè)績(jī)分享，共同學(xué)習(xí)提高，增加整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

導(dǎo)購(gòu)的工作計(jì)劃怎么寫(xiě)(篇6)

在當(dāng)今日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)中，作為服裝導(dǎo)購(gòu)員，要想取得成功，不僅需要具備出色的銷(xiāo)售技巧，更需要有周密的工作計(jì)劃和執(zhí)行能力。本文將針對(duì)服裝導(dǎo)購(gòu)員的月度工作計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)而生動(dòng)的討論，旨在幫助導(dǎo)購(gòu)員更好地規(guī)劃和管理自己的工作，提高工作效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

月初計(jì)劃拓展客戶(hù)群體

每個(gè)月初，作為服裝導(dǎo)購(gòu)員，首要任務(wù)是拓展客戶(hù)群體。通過(guò)各種途徑，如社交媒體、線(xiàn)下活動(dòng)等，吸引更多潛在客戶(hù)的注意?？梢越⒆约旱膫€(gè)人品牌，樹(shù)立良好的口碑，吸引更多的顧客來(lái)到店內(nèi)購(gòu)物?？梢酝ㄟ^(guò)發(fā)布促銷(xiāo)信息、推薦新品等方式，吸引更多的客戶(hù)關(guān)注。

月中積極開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)

在月中，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該積極參與店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)?？梢灾贫ù黉N(xiāo)方案、設(shè)計(jì)促銷(xiāo)活動(dòng)海報(bào)，引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)。可以根據(jù)不同的客戶(hù)需求，制定不同的促銷(xiāo)策略，如滿(mǎn)減、買(mǎi)贈(zèng)等。可以通過(guò)與廠(chǎng)家合作，推出限量特惠款，吸引更多的客戶(hù)進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)。

月末總結(jié)工作并提出改進(jìn)建議

每個(gè)月末，導(dǎo)購(gòu)員都應(yīng)該對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)與反思?？梢苑治霰驹碌匿N(xiāo)售業(yè)績(jī)，找出原因，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗教訓(xùn)，并提出改進(jìn)建議?？梢耘c同事、店長(zhǎng)進(jìn)行交流，分享經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，不斷進(jìn)步。可以參加培訓(xùn)課程，提升自己的品牌形象與銷(xiāo)售技能。

在服裝導(dǎo)購(gòu)員這個(gè)崗位上，工作計(jì)劃至關(guān)重要。通過(guò)科學(xué)合理的工作計(jì)劃，導(dǎo)購(gòu)員可以更好地規(guī)劃自己的工作，提高工作效率，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。希望以上工作計(jì)劃能夠幫助服裝導(dǎo)購(gòu)員更好地開(kāi)展工作，取得更好的成績(jī)。

導(dǎo)購(gòu)的工作計(jì)劃怎么寫(xiě)(篇7)

家具導(dǎo)購(gòu)員是家具銷(xiāo)售一線(xiàn)人員，在不考慮家具品牌、質(zhì)量與款式的情況下，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)于家具銷(xiāo)售起著至關(guān)重要的催化因素。

我從xxxx年10月進(jìn)入商場(chǎng)工作，兩年半的家具導(dǎo)購(gòu)員工作經(jīng)歷當(dāng)中，接觸過(guò)許多顧客。漸漸意識(shí)到只有充分地做好家具導(dǎo)購(gòu)員工作計(jì)劃，才能夠做好家具導(dǎo)購(gòu)員這份工作?，F(xiàn)在，20xx年上半年工作即將結(jié)束，我們家具導(dǎo)購(gòu)員即將步入xxxx下半年的工作當(dāng)中。特此，制定家具導(dǎo)購(gòu)員的xxxx年下半年工作計(jì)劃：

第一，熱忱服務(wù)。要以飽滿(mǎn)的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶(hù)的溝通技巧，抓住客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理，全心全意為顧客服務(wù)。

第二，熟悉家具。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合穿著場(chǎng)合，適合人群做充分了解。

第三，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)。不斷完善商店家具導(dǎo)購(gòu)員工作紀(jì)律，規(guī)范家具導(dǎo)購(gòu)員工作行為，嚴(yán)防工作組織渙散、凝聚力不強(qiáng)、各顧各工作的情況發(fā)生。

第四，加強(qiáng)銷(xiāo)售能力。定期對(duì)于全店20名家具導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)，鍛煉培養(yǎng)大家的銷(xiāo)售能力。

第五，擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。逐步建立商店的品牌聲譽(yù)，定期安排兼職人員發(fā)放商店家具促銷(xiāo)傳單。進(jìn)一步拓展商店電子商務(wù)環(huán)境，建立起商店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)陣地。

導(dǎo)購(gòu)的工作計(jì)劃怎么寫(xiě)(篇8)

我從進(jìn)入服裝店工作以來(lái)，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績(jī)。在工作中，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝導(dǎo)購(gòu)員工作，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求。特此，制定我的20xx年工作計(jì)劃，以此激勵(lì)自我，取得較好的成績(jī)。

第一， 在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿(mǎn)的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶(hù)的溝通技巧，抓住客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理，全心全意為顧客服務(wù)。

第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。

第五，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

在日常工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)每日下班前檢查各項(xiàng)工作完成情況，已完成事項(xiàng)，未完成事項(xiàng)，待辦事項(xiàng)，第二日需交接事項(xiàng)或緊急待辦事項(xiàng)。檢查電源，門(mén)窗是否關(guān)閉。清潔是否到位等。每日開(kāi)單員下班前檢查當(dāng)天單據(jù)的準(zhǔn)確性，完整性，是否按時(shí)交財(cái)務(wù)。檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無(wú)異常情況，庫(kù)存有無(wú)異常數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨人員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)登記，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無(wú)誤。不定時(shí)復(fù)核實(shí)物和庫(kù)存差異，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理，找出原因，并糾正錯(cuò)誤。做好各類(lèi)物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨人員必須對(duì)各類(lèi)庫(kù)存物資定期進(jìn)行檢查盤(pán)點(diǎn)，并做到賬、吊牌、物一致。如有變動(dòng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門(mén)反映，以便及時(shí)調(diào)整。

我認(rèn)為我們店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首去年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說(shuō)句，這一年是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年。

去年自己有幸加入了這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的銷(xiāo)售部門(mén)工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開(kāi)始了這一年的生活。今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。

第一關(guān)，面對(duì)問(wèn)題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因，再提出解決方案。在剛進(jìn)銷(xiāo)售部時(shí)，在打造xx店，我和負(fù)責(zé)打造路店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門(mén)店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無(wú)人補(bǔ)貨，而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急，直接叫了導(dǎo)購(gòu)和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒(méi)有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們?cè)撛趺磥?lái)做。店長(zhǎng)回來(lái)后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng)，其余的都是導(dǎo)購(gòu)，如果店長(zhǎng)不在，沒(méi)有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來(lái)時(shí)，這種情況就沒(méi)有發(fā)生了。

第二關(guān)：學(xué)會(huì)了與人溝通我是一個(gè)北方人，在以前說(shuō)話(huà)比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來(lái)而忽略了別人的感受，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。在來(lái)到后，經(jīng)過(guò)外訓(xùn)和向和x經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語(yǔ)言方式和語(yǔ)氣。

第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚(yú)在8月份開(kāi)始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒(méi)有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來(lái)了三個(gè)多月后，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對(duì)新來(lái)的員工，我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚(yú)。

第四關(guān)：宏觀(guān)把握問(wèn)題的能力。最后要說(shuō)的是，通過(guò)近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀(guān)上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候，我總會(huì)去想一下，如何來(lái)做，什么時(shí)候做誰(shuí)來(lái)做，通過(guò)怎樣的方式來(lái)做，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯(cuò)誤，該怎么來(lái)改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個(gè)角度和高度來(lái)思維。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油，齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。

導(dǎo)購(gòu)的工作計(jì)劃怎么寫(xiě)(篇9)

導(dǎo)購(gòu)員是商場(chǎng)中的重要角色，他們負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客、提供購(gòu)物建議和推銷(xiāo)產(chǎn)品。為了達(dá)到良好的銷(xiāo)售效果和顧客滿(mǎn)意度，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員需要制定合理的工作計(jì)劃。本文將詳細(xì)介紹商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃，并提供一些建議。

一、了解產(chǎn)品知識(shí)

導(dǎo)購(gòu)員需要全面了解所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，包括品牌、特點(diǎn)、功能、用途等。只有掌握了足夠的產(chǎn)品知識(shí)，才能提供準(zhǔn)確的購(gòu)物建議，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。因此，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)定期參加培訓(xùn)，提升自己的產(chǎn)品知識(shí)水平。

二、分析顧客需求

導(dǎo)購(gòu)員需要通過(guò)與顧客的互動(dòng)，了解他們的購(gòu)物需求和偏好。只有深入了解顧客的需求，才能有針對(duì)性地提供產(chǎn)品推薦。比如，有些顧客注重品牌，有些顧客注重價(jià)格，還有些顧客注重品質(zhì)。因此，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)學(xué)會(huì)觀(guān)察和傾聽(tīng)，靈活調(diào)整自己的銷(xiāo)售策略。

三、制定銷(xiāo)售目標(biāo)

導(dǎo)購(gòu)員需要設(shè)定具體的銷(xiāo)售目標(biāo)，以提高自身的工作動(dòng)力和效率。目標(biāo)可以包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售數(shù)量、客戶(hù)服務(wù)評(píng)分等。然后，根據(jù)目標(biāo)制定相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃，并分解到每個(gè)工作日。導(dǎo)購(gòu)員可以通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)的形式，記錄銷(xiāo)售情況并進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整自己的工作策略。

四、提升產(chǎn)品展示

導(dǎo)購(gòu)員需要確保所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的良好展示。產(chǎn)品陳列要整齊、有序，標(biāo)簽清晰可見(jiàn)。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的語(yǔ)言描述產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，吸引顧客的注意。如果可能，可以使用產(chǎn)品演示或樣品讓顧客更好地了解產(chǎn)品。

五、主動(dòng)服務(wù)顧客

導(dǎo)購(gòu)員要有主動(dòng)服務(wù)顧客的意識(shí)和能力。當(dāng)顧客進(jìn)入商場(chǎng)后，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)迎接、問(wèn)候，并引導(dǎo)顧客進(jìn)入店鋪。然后，導(dǎo)購(gòu)員要發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)物需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品推薦，并解答顧客的疑問(wèn)。如果顧客有特殊需求，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)努力滿(mǎn)足，并給予專(zhuān)業(yè)建議。

六、建立客戶(hù)關(guān)系

導(dǎo)購(gòu)員不僅要關(guān)注單次交易，還要注重與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。建立顧客檔案，記錄顧客的購(gòu)物偏好、聯(lián)系方式等信息。當(dāng)顧客再次光顧時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員可以主動(dòng)打招呼，并提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，導(dǎo)購(gòu)員還可以通過(guò)電話(huà)、短信、電子郵件等方式與顧客保持聯(lián)系，提供最新的產(chǎn)品資訊和促銷(xiāo)信息。

七、提升銷(xiāo)售技巧

導(dǎo)購(gòu)員需要不斷提升自身的銷(xiāo)售技巧，以更好地完成銷(xiāo)售任務(wù)?？梢詤⒓酉嚓P(guān)的銷(xiāo)售培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧。此外，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，與同事和上級(jí)交流經(jīng)驗(yàn)，共同成長(zhǎng)。

總結(jié)起來(lái)，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃是導(dǎo)購(gòu)員提高工作效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要工具。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，了解顧客需求，制定明確的銷(xiāo)售目標(biāo)，提升產(chǎn)品展示和銷(xiāo)售技巧，并與顧客建立良好的關(guān)系。只有通過(guò)科學(xué)、合理的工作計(jì)劃，導(dǎo)購(gòu)員才能更好地完成銷(xiāo)售任務(wù)，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商場(chǎng)環(huán)境中取得成功。

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě)

我們聽(tīng)了一場(chǎng)關(guān)于“售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě)”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過(guò)閱讀本頁(yè)你的認(rèn)識(shí)會(huì)更加全面。為了保證工作質(zhì)量和效率的提高，此時(shí)我們應(yīng)該結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)要求與個(gè)人能力撰寫(xiě)工作計(jì)劃。有了計(jì)劃，可以合理地安排和使用人力、物力、財(cái)力。

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 篇1

淘寶伴隨著我成長(zhǎng)，成為了日常生活中不可或缺的一部分。隨著淘寶的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇在淘寶上購(gòu)買(mǎi)商品，而淘寶售后服務(wù)顯得尤為重要。本文將從個(gè)人角度出發(fā)，談?wù)勌詫毷酆髠€(gè)人工作計(jì)劃。

一、嚴(yán)格管理自己的售后服務(wù)時(shí)間

淘寶售后服務(wù)時(shí)間是每周七天24小時(shí)，因此作為售后服務(wù)人員的我們需要時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)并有效管理自己的工作時(shí)間。在開(kāi)始工作前，制定好合理的工作計(jì)劃并充分利用好每一個(gè)時(shí)間段，提高自己的工作效率，盡量讓顧客遇到問(wèn)題時(shí)得到及時(shí)的回復(fù)和處理。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升售后技能

售后服務(wù)是需要具備不同的技能的，有時(shí)候需要熟練掌握快遞物流知識(shí)以及淘寶退款/售后操作流程，還需要對(duì)不同種類(lèi)的商品具備較高的認(rèn)知能力，以更好的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。所以，售后人員需要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高售后技能，才能更好地為顧客提供貼心的服務(wù)。

三、建立完善的售后記錄

建立完善的售后記錄可以幫助售后人員更好地記憶顧客需求，專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題。此外，在進(jìn)行售后服務(wù)過(guò)程中，隨時(shí)記錄下詢(xún)問(wèn)顧客、解決顧客問(wèn)題以及顧客反饋的所有信息，形成客戶(hù)檔案，以便未來(lái)顧客反饋或者投訴時(shí)可以更快更好地了解客戶(hù)背景，為處理售后問(wèn)題提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

四、注重口碑建設(shè)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

作為售后服務(wù)人員的我們，要注重口碑建設(shè)，更好地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。對(duì)于顧客反饋以及投訴，我們需要認(rèn)真分析和解決問(wèn)題，對(duì)于存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。通過(guò)客戶(hù)評(píng)價(jià)反饋及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷提高售后效率和服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客對(duì)我們的信任度，建立好的口碑也能夠?yàn)槲覀儙?lái)新顧客。

五、保持良好的工作狀態(tài)

售后服務(wù)工作量較大，對(duì)售后人員的身心健康帶來(lái)很大壓力，因此售后服務(wù)人員還需要注重身心健康。在緊張的工作中，我們需要注意自我健康、保持良好的工作狀態(tài)，使自己在忙碌的工作中不斷提升自我，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總之，作為淘寶售后人員，我們需要不斷提高自己的技能和服務(wù)水平，時(shí)刻關(guān)注售后服務(wù)，著力提高顧客滿(mǎn)意度和口碑建設(shè)，保持良好的工作狀態(tài)，以更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為顧客解決問(wèn)題，幫助顧客享受高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 篇2

近年來(lái)，汽車(chē)行業(yè)迅速發(fā)展，4S店作為汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一，承擔(dān)著為車(chē)主提供高質(zhì)量售后服務(wù)的重要責(zé)任。為了進(jìn)一步提升4S店售后服務(wù)的品質(zhì)和水平，我公司制定了下半年的工作計(jì)劃，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們品牌的信賴(lài)和忠誠(chéng)度。

首先，在技術(shù)培訓(xùn)方面，我們將持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的能力提升。每月定期組織技術(shù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)汽車(chē)廠(chǎng)家專(zhuān)家來(lái)店培訓(xùn)，掌握最新的維修技術(shù)和流程。通過(guò)深入學(xué)習(xí)、實(shí)際操作和案例研究，不斷提高維修人員的綜合素質(zhì)和技術(shù)水平，為車(chē)主提供更專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。

其次，在設(shè)備更新方面，我們將優(yōu)化設(shè)備配置，引進(jìn)先進(jìn)的維修設(shè)備和工具。通過(guò)增加維修設(shè)備的數(shù)量和種類(lèi)，提高維修人員的作業(yè)效率和質(zhì)量，縮短維修時(shí)間，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

同時(shí)，我們還將加強(qiáng)售后服務(wù)的質(zhì)量控制。建立完善的質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照廠(chǎng)家要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，并對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控。把關(guān)維修質(zhì)量，提高第一次維修成功率，降低二次維修率，確保維修質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。

除了技術(shù)培訓(xùn)和設(shè)備更新，我們還將大力推行售后服務(wù)的品牌宣傳。通過(guò)舉辦各種形式的活動(dòng)，擴(kuò)大品牌的知名度和影響力。例如，舉辦技術(shù)交流會(huì)、免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)、保養(yǎng)套餐推廣等，用實(shí)際行動(dòng)證明我們的服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)與車(chē)主建立密切的聯(lián)系，了解他們的需求和反饋，及時(shí)改進(jìn)和完善服務(wù)，樹(shù)立良好的品牌形象。

最后，我們將加強(qiáng)與廠(chǎng)家的合作，建立良好的渠道溝通和協(xié)作機(jī)制。與廠(chǎng)家保持密切的聯(lián)系，及時(shí)獲取最新的維修信息和技術(shù)支持，解決問(wèn)題和疑難，為車(chē)主提供更全面、周到的服務(wù)。通過(guò)與廠(chǎng)家的合作，共同提升售后服務(wù)的品質(zhì)和水平，以更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)的需求。

總之，下半年的工作計(jì)劃旨在提高4S店售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，樹(shù)立良好的品牌形象，并與車(chē)主建立良好的關(guān)系，增加他們對(duì)我們的信賴(lài)和滿(mǎn)意度。我們將持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，更新維修設(shè)備，嚴(yán)格管控維修質(zhì)量，推行品牌宣傳，加強(qiáng)與廠(chǎng)家的合作，共同努力為車(chē)主提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們相信，在全體員工的共同努力下，本次計(jì)劃一定能夠順利實(shí)施，為我們的4S店帶來(lái)更加繁榮和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 篇3

2009年售后年度工作計(jì)劃

工本站發(fā)布2009年售后年度工作計(jì)劃，更多2009年售后年度工作計(jì)劃相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工本站工作計(jì)劃頻道。

2009年3月6日下午，“08年售后質(zhì)量報(bào)告既2009年售后年度工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。

在會(huì)上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就09年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷(xiāo)往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

陳總在制造公司2009年的工作規(guī)劃中，首先對(duì)08年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)，一方面肯定了08年取得的成績(jī)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確09年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線(xiàn)等物資的控制。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使09年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車(chē)間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問(wèn)題，自我否定的方法，提升水平。

09年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：1、車(chē)間調(diào)度會(huì)制度；2、車(chē)間質(zhì)量分析會(huì)制度；3、車(chē)間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度；4、車(chē)間成本費(fèi)用分析會(huì)制度；5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度；6、車(chē)間考評(píng)制度；7、車(chē)間專(zhuān)檢制度；8、車(chē)間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門(mén)要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的'工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在08年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開(kāi)給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)09年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷(xiāo)路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)?，按照我們制定的?jì)劃扎實(shí)開(kāi)展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會(huì)議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)09年公司總目標(biāo)的信心和決心。

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 篇4

1、售后服務(wù)體系說(shuō)明

系統(tǒng)建設(shè)完成后，售后服務(wù)是系統(tǒng)建設(shè)完成后的工作重心，售后工作做的好壞、服務(wù)是否及時(shí)到位，直接影響到用戶(hù)的使用，更會(huì)影響到信息系統(tǒng)建設(shè)的最終目的和意義，如果售后工作做不好，有可能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)失?。晃夜痉?wù)于各種行業(yè)多年，對(duì)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)及售后服務(wù)有著獨(dú)特的理解和豐富的經(jīng)驗(yàn)。在此我司鄭重承諾提供的軟硬產(chǎn)品，技術(shù)過(guò)硬質(zhì)量可靠，服務(wù)到位并按以下所有內(nèi)容提供設(shè)備的售后維保服務(wù)。

2、售后服務(wù)承諾表

3、售后服務(wù)內(nèi)容

作為軟件供應(yīng)商，需要對(duì)信息化建設(shè)中所提供的硬件和軟件提供周到、深入的售后服務(wù)，以保證系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件安全、正常運(yùn)行。

具體售后服務(wù)方案如下：

1）保修承諾

A、自購(gòu)買(mǎi)之日起N個(gè)月內(nèi)，若出現(xiàn)非人為損壞的故障，實(shí)行免費(fèi)包換。自購(gòu)買(mǎi)驗(yàn)收之日起，對(duì)軟硬件實(shí)行N年免費(fèi)保修。

B、保修期內(nèi)產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)有材料、設(shè)備等方面的缺陷或不符合該等產(chǎn)品的規(guī)格，我公司將自行決定修理產(chǎn)品或以同等產(chǎn)品予以更換，并不向客戶(hù)收取任何技術(shù)員工費(fèi)用、修理費(fèi)和零件費(fèi)。發(fā)生修理或更換時(shí)，從有缺陷的產(chǎn)品上撤換下來(lái)的所有部件均歸我公司所有，產(chǎn)品最初的保修期間并不順延。

C、若在開(kāi)箱時(shí)檢查有不合格的產(chǎn)品，我公司將以不低于文件中所用到的產(chǎn)品規(guī)格予以更換，所檢查到的不合格產(chǎn)品歸我公司所有。

2）保外維修的規(guī)定

保外維修是指產(chǎn)品在保修時(shí)間內(nèi)由于購(gòu)買(mǎi)方的使用不當(dāng)?shù)确枪┓皆斐僧a(chǎn)品故障進(jìn)行維修，保外維修主要包括以下內(nèi)容：

天災(zāi)、事故、錯(cuò)誤使用、濫用、過(guò)失、商業(yè)性使用等；用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不當(dāng)操作或維護(hù)；我公司授權(quán)的服務(wù)機(jī)構(gòu)之外的任何人的試圖修理；廠(chǎng)商在產(chǎn)品上附加的序列號(hào)被改動(dòng)或去除；

由于私自修理、改裝、拆卸或其他被認(rèn)為是使用者的責(zé)任而引起的故障和損壞；在運(yùn)輸、搬卸過(guò)程中由購(gòu)買(mǎi)方造成的故障；產(chǎn)品或其部件已超出免費(fèi)保修期。

3）保外維修的條款

保外維修條款時(shí)產(chǎn)品發(fā)生保外維修故障時(shí)，購(gòu)買(mǎi)方與供方之間成立的保外維修協(xié)議，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)方和供方簽訂過(guò)保合同時(shí)開(kāi)始生效。

(1)保外維修服務(wù)為《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（“三包規(guī)定”）

以外的延長(zhǎng)保修服務(wù)，不同于三包規(guī)定的修理、換貨及退貨規(guī)則，且保

外維修服務(wù)的內(nèi)容僅以過(guò)保合同中的條款規(guī)定為限。

(2)供方有權(quán)在任何時(shí)間終止提供保外維修服務(wù)，但會(huì)保證為已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)服

務(wù)的用戶(hù)履行本條款明確規(guī)定的相應(yīng)義務(wù)。

(3)供方將視情況選擇維修原機(jī)或?yàn)橛脩?hù)免費(fèi)更換同等性能或不低于原性能

的產(chǎn)品，且保外維修期內(nèi)的產(chǎn)品和零部件的更換均不延長(zhǎng)或重新計(jì)算其延長(zhǎng)保修期限。

(4)供方可能在保外維修期的維修中使用修理好的回收零部件，不保證在保外

維修服務(wù)中更換的產(chǎn)品或主要部件為新的商品，供方保留并不退還保外維修中更換下來(lái)的產(chǎn)品或零部件。

4、售后服務(wù)流程圖

我公司非常重視售后服務(wù)，構(gòu)造了完整的售后支持服務(wù)體系，其主要流程圖如下：

當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)區(qū)域負(fù)責(zé)人員向我公司打電話(huà)報(bào)修，我公司電話(huà)溝通，故障初查，并確認(rèn)故障現(xiàn)象。當(dāng)遠(yuǎn)程無(wú)法處理問(wèn)題時(shí)，需要派人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，我公司人員要確認(rèn)用戶(hù)信息，包括地址，聯(lián)系人和聯(lián)系電話(huà)等，相關(guān)負(fù)責(zé)人安排維護(hù)人員。我公司工程師到現(xiàn)場(chǎng)處理故障，故障修復(fù)后，我公司工程師填寫(xiě)“維護(hù)記錄單”，客戶(hù)予以確認(rèn)。

5、咨詢(xún)服務(wù)

1)電話(huà)服務(wù)。公司提供電話(huà)服務(wù)：XXXX-XXXXXX XXXXXXX，在聽(tīng)取用戶(hù)的問(wèn)題反饋后，我們將為用戶(hù)提供相關(guān)解決方案，幫助用戶(hù)的設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用狀態(tài)。

2)傳真服務(wù)。公司提供傳真號(hào)碼：XXXX-XXXXXXX，為用戶(hù)提供多種響應(yīng)級(jí)別的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持服務(wù)。

3)電子郵件服務(wù)。公司提供電子郵件地址：XXXX，在讀取用戶(hù)的郵件后，我們將為用戶(hù)提供相關(guān)解決方案，幫助用戶(hù)的設(shè)備快恢復(fù)正常使用狀態(tài)。

4)遠(yuǎn)程在線(xiàn)服務(wù)。在獲得用戶(hù)單位的授權(quán)情況下，我公司可提供遠(yuǎn)程在線(xiàn)服務(wù)。

6、項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)

7.培訓(xùn)相關(guān)

8、回訪(fǎng)服務(wù)

我公司將充分做好售后服務(wù)工作，在設(shè)備交付使用后，我公司將不定期走訪(fǎng)用戶(hù)方，征求用戶(hù)對(duì)設(shè)備的使用意見(jiàn)和建議。派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師到運(yùn)行設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)和監(jiān)控中心巡檢，了解現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)所發(fā)生的問(wèn)題或隱患及時(shí)解決，使用戶(hù)的工作更加順利.

附：維護(hù)記錄單

維護(hù)單

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 篇5

一、建立一支團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟悉，比較穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。能夠加速和推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員。清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與我們相比存在的優(yōu)勢(shì)，不要太去關(guān)注他們的不足，要看到他們的長(zhǎng)處。培養(yǎng)銷(xiāo)售人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，從而循序漸進(jìn)的將業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)成熟銷(xiāo)售顧問(wèn)的檔次

二、監(jiān)督，管理銷(xiāo)售人員的日常銷(xiāo)售工作

1、儀表著裝:統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡。

2、展廳整潔:每天定期檢查展廳車(chē)輛，談判桌的整潔狀況。每人負(fù)責(zé)的車(chē)輛必須在9點(diǎn)前擦試完畢，展車(chē)全部XX。隨時(shí)處理展廳突發(fā)情況。

3、展廳前臺(tái)接待:如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。隨時(shí)查看銷(xiāo)售人員在展廳的紀(jì)律。

4、規(guī)范銷(xiāo)售人員的日常工作:對(duì)于銷(xiāo)售顧問(wèn)的客戶(hù)級(jí)別定位和黃卡的回訪(fǎng)度進(jìn)行定期抽查;對(duì)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售流程進(jìn)行勘察;對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào);如上牌時(shí)間和廠(chǎng)家出現(xiàn)的政策變動(dòng)等。每天下午下班前定時(shí)把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報(bào)給銷(xiāo)售總監(jiān)。處理職責(zé)范圍內(nèi)的客戶(hù)抱怨，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

三、配合市場(chǎng)部，做好銷(xiāo)售拓展和市場(chǎng)推廣工作

1、對(duì)市場(chǎng)部策劃的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，如外出拍照及展廳布置等。

2、在銷(xiāo)售人員不值班的情況下，可以溝通市場(chǎng)部進(jìn)行外出市場(chǎng)開(kāi)拓，由市場(chǎng)部定點(diǎn)出外發(fā)單片或小區(qū)巡展。

四、掌握客流，配合計(jì)劃員做好銷(xiāo)售需求計(jì)劃

每天對(duì)于銷(xiāo)售人員的交車(chē)、資料交接、做保險(xiǎn)等進(jìn)行監(jiān)督;對(duì)于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)車(chē)輛對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行通報(bào)，重點(diǎn)銷(xiāo)售;配合計(jì)劃員對(duì)從廠(chǎng)家訂購(gòu)的車(chē)型、進(jìn)行建議。

五、協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)做銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)計(jì)劃

銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)明顯的匱乏直接影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。下階段銷(xiāo)售顧問(wèn)的知識(shí)培訓(xùn)是重中之重，除按計(jì)劃每月進(jìn)行的培訓(xùn)以外，將再安排針對(duì)解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的應(yīng)急培訓(xùn)，特別加強(qiáng)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的內(nèi)部培訓(xùn)。

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 篇6

轉(zhuǎn)眼間2020年春節(jié)已步入尾聲，又要開(kāi)始踏上新的路程，2020年全國(guó)在新型肺炎病毒的蔓延下，是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與壓力并重的一年，應(yīng)對(duì)竟?fàn)幖ち叶脂F(xiàn)實(shí)的社會(huì)，在生活和工作壓力下，怎樣讓自己成為一位真正有實(shí)力的領(lǐng)導(dǎo)者，為自己營(yíng)造一個(gè)完美的未來(lái)，在此，制定了2020年整體工作計(jì)劃，以便自己在2020年里有更大的提升和成績(jī)。

一、增強(qiáng)本職工作。?

作為一名在售后接待工作崗位上，我們的工作職責(zé)就是想客戶(hù)之所需，處客戶(hù)之所急，運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在服務(wù)客戶(hù)方面一次性處理客戶(hù)問(wèn)題；同時(shí)維護(hù)新、老客戶(hù)時(shí)要保持常聯(lián)系；在時(shí)間和條件允許的情況下送一些小禮品或者邀請(qǐng)客戶(hù)參與公司不定期所舉行的各類(lèi)促銷(xiāo)或推廣活動(dòng)，使得客戶(hù)具有感知度，促進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系和穩(wěn)定。對(duì)于上級(jí)交待的工作和任務(wù)努力完成并做好，增加自身責(zé)任感、增強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)意識(shí)；努力將工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處；盡最大能力減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

二、提高自己的工作潛能。

?????在工作的同時(shí)要學(xué)會(huì)正確對(duì)待自己，糾正自己的不足，認(rèn)真吸取他人建議，更加勤懇的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)與各種工作技巧，最大限度的開(kāi)發(fā)自身的潛能，經(jīng)常與同事間相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，使得自己能夠更快走上管理者的道路，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流與借鑒工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。

三、認(rèn)識(shí)公司的規(guī)章制度。

公司的體系文化在不斷的改革與創(chuàng)新，制定的規(guī)章制度也在不斷的變化，身為公司一名老員工，必須要以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力做好自己的本職工作。

1、遵循公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，管理自身和其他同事。

2、努力完成公司售后所制定的每一項(xiàng)KPI指標(biāo)。?

3、做好自身的所有工作，提高業(yè)績(jī)，保證客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)。

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 篇7

一、引言

在機(jī)械設(shè)備的使用過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些故障和損壞，這就需要有專(zhuān)業(yè)的售后機(jī)械維修團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行維護(hù)和修復(fù)工作。本文將詳細(xì)介紹售后機(jī)械維修工作計(jì)劃，以確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

二、目標(biāo)

我們的目標(biāo)是提供高質(zhì)量的維修服務(wù)，確保設(shè)備能夠及時(shí)恢復(fù)工作，減少停機(jī)時(shí)間和生產(chǎn)成本。同時(shí)，我們致力于維修過(guò)程中的高效溝通和及時(shí)反饋，以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求和期望。

三、工作流程

1. 接收維修請(qǐng)求：我們將建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的售后維修服務(wù)熱線(xiàn)，客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)或在線(xiàn)平臺(tái)提交維修請(qǐng)求。我們將設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)并記錄客戶(hù)的問(wèn)題和要求。

2. 維修請(qǐng)求評(píng)估：一旦接收到維修請(qǐng)求，我們將派遣工程師前往客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修評(píng)估。工程師將對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行全面分析，確定維修所需的人力、物力和時(shí)間。

3. 提供維修方案：維修評(píng)估完成后，我們將向客戶(hù)提供一份詳細(xì)的維修方案和估計(jì)的維修時(shí)間。方案將包括所需的維修步驟、材料和費(fèi)用，并與客戶(hù)進(jìn)行溝通和確認(rèn)。

4. 維修執(zhí)行：一旦維修方案得到客戶(hù)的確認(rèn)，我們將派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的維修人員前往客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作。維修人員將按照方案的要求進(jìn)行工作，并及時(shí)與客戶(hù)溝通任何變化和進(jìn)展。

5. 測(cè)試和調(diào)試：維修完成后，我們將對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的測(cè)試和調(diào)試，確保其功能正常和性能穩(wěn)定。如果發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題或不符合客戶(hù)的要求，我們將及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和調(diào)整。

6. 客戶(hù)驗(yàn)收：維修完成后，我們將與客戶(hù)聯(lián)系，安排最終的設(shè)備驗(yàn)收和使用培訓(xùn)。只有在客戶(hù)滿(mǎn)意并完成驗(yàn)收后，維修工作才算正式結(jié)束。

四、質(zhì)量控制

我們非常重視維修工作的質(zhì)量和效果，因此我們將采取以下措施來(lái)保證質(zhì)量：

1. 嚴(yán)格選用優(yōu)質(zhì)的維修材料和備件，確保其穩(wěn)定性和可靠性；

2. 維修過(guò)程中嚴(yán)格按照操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，遵循相關(guān)的安全和環(huán)保要求；

3. 建立維修記錄和檔案，以便日后參考和追溯；

4. 定期開(kāi)展維修人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核，保證其具備足夠的專(zhuān)業(yè)能力和技術(shù)水平；

5. 收集客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)我們的維修工作。

五、安全保障

在維修工作中，我們將高度重視安全問(wèn)題，確保維修過(guò)程中不會(huì)對(duì)人員和設(shè)備造成任何損害。我們將遵守相關(guān)的安全規(guī)定和操作程序，以確保工作場(chǎng)所的安全和環(huán)境的保護(hù)。同時(shí)，我們將配備必要的個(gè)人防護(hù)裝備，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案制定。

六、總結(jié)

售后機(jī)械維修工作計(jì)劃是確保機(jī)械設(shè)備正常運(yùn)行的重要一環(huán)。通過(guò)建立有效的維修流程、質(zhì)量控制和安全保障措施，我們將提供高質(zhì)量的售后維修服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。我們將不斷優(yōu)化和改進(jìn)維修工作計(jì)劃，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和維修工作的效率。

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 篇8

一：售后人員應(yīng)具有的條件

售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：深圳人才網(wǎng)

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷(xiāo)售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶(hù)需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

漂亮，但至少要對(duì)得起觀(guān)眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表(或投訴登記表)之類(lèi)表格。

接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問(wèn)題電腦名稱(chēng)，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用，問(wèn)題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶(hù)說(shuō)明及解釋工作，規(guī)定與客戶(hù)溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。

5、客戶(hù)確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉(cāng)管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 篇9

一、引言

售后支持經(jīng)理是企業(yè)中非常重要的一職位，他們負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確?？蛻?hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后得到及時(shí)、高質(zhì)量的支持和解決方案。為了提高售后支持質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃至關(guān)重要。本文將詳細(xì)介紹售后支持經(jīng)理的工作計(jì)劃，并提供一些建議。

二、目標(biāo)設(shè)定

1. 提高售后服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)提供快速、準(zhǔn)確的響應(yīng)，解決客戶(hù)問(wèn)題，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

2. 建立高效的團(tuán)隊(duì)：培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技能，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，并建立良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。

3. 減少售后服務(wù)成本：通過(guò)持續(xù)優(yōu)化流程和使用技術(shù)工具，降低售后服務(wù)的成本。

三、具體工作計(jì)劃

1. 招聘和培訓(xùn)人員：為了建立一個(gè)高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，售后支持經(jīng)理需要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)有技術(shù)背景和良好溝通能力的員工。培訓(xùn)計(jì)劃可以包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)和解決問(wèn)題的方法培訓(xùn)等。

2. 建立服務(wù)流程：制定并建立清晰的服務(wù)流程，包括客戶(hù)問(wèn)題的接收、分類(lèi)、分發(fā)和解決。確保團(tuán)隊(duì)成員了解流程，并跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)展情況。

3. 設(shè)立服務(wù)指標(biāo)：設(shè)定服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)，如客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、響應(yīng)時(shí)間和解決問(wèn)題的速度等。通過(guò)監(jiān)控指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施改進(jìn)。

4. 監(jiān)督工作質(zhì)量：定期回訪(fǎng)和評(píng)估客戶(hù)，在接觸過(guò)程中收集反饋，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行挖掘。根據(jù)客戶(hù)反饋，及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)工作方式，并提供持續(xù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

5. 技術(shù)支持與知識(shí)管理：建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)，記錄常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案，以便團(tuán)隊(duì)成員快速獲取信息并為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的支持。定期組織技術(shù)培訓(xùn)和分享會(huì)，提高團(tuán)隊(duì)技能和業(yè)務(wù)水平。

6. 制定激勵(lì)計(jì)劃：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效和表現(xiàn)，制定激勵(lì)計(jì)劃，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)和表彰。激勵(lì)措施可以提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和工作效率。

7. 與其他部門(mén)合作：售后支持經(jīng)理需要與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系，了解產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便更好地為客戶(hù)提供支持和解決方案。

四、工作計(jì)劃執(zhí)行和監(jiān)控

1. 制定詳細(xì)的時(shí)間表和里程碑：將工作計(jì)劃分解成具體的任務(wù)，并分配給團(tuán)隊(duì)成員。設(shè)定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間限制和里程碑，以追蹤工作進(jìn)展。

2. 確定責(zé)任人：每個(gè)任務(wù)都應(yīng)指定責(zé)任人，并明確他們的職責(zé)和權(quán)限?？梢远ㄆ谡匍_(kāi)會(huì)議，了解進(jìn)展情況，并解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

3. 定期監(jiān)控和評(píng)估：通過(guò)定期分析服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)、客戶(hù)反饋和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作計(jì)劃。與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行1-on-1會(huì)議，了解他們的困惑和需求，并提供幫助和支持。

五、總結(jié)

售后支持經(jīng)理工作計(jì)劃的制定對(duì)于提高售后服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度至關(guān)重要。通過(guò)招聘和培訓(xùn)合適的人員，建立服務(wù)流程和指標(biāo)，監(jiān)督工作質(zhì)量，并與其他部門(mén)合作，售后支持經(jīng)理可以打造一支高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，制定激勵(lì)計(jì)劃和進(jìn)行工作計(jì)劃的執(zhí)行和監(jiān)控也是確保工作計(jì)劃順利實(shí)施的關(guān)鍵。

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 篇10

一。售后總體目標(biāo)。

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>

20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶(hù)解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶(hù)問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

（一）完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題， 明確各部門(mén)工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

（二）加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶(hù)滿(mǎn)意度和4S店對(duì)外專(zhuān)業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車(chē)間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。

（三）加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車(chē)流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車(chē)技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為

前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車(chē)間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

（四）著重車(chē)間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車(chē)間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

（五）促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶(hù)索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二。售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。

1。人員定編。

2。產(chǎn)值計(jì)劃

（一）營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

1。實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)

2。實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度CSI全年至少93%以上。

3?；P(pán)客戶(hù)數(shù)1500人。

4。日接車(chē)臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車(chē)650臺(tái)/月。維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺(tái)。

5。車(chē)輛返修率低于2%。

6。開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。

7。保修索賠通過(guò)率不小于95%。

8。關(guān)于有針對(duì)性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9。年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 配件營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)達(dá)到 萬(wàn)。

10。精品銷(xiāo)售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。

（二）管理指標(biāo)。

1） 主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，

部門(mén)之間可以交叉提供基礎(chǔ)性?xún)?nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車(chē)間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。

2） 開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)活力，

提升集體凝聚力。

3） 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶(hù)滿(mǎn)意度，員工關(guān)懷方面的提升。

（三）產(chǎn)值分配：

3。各項(xiàng)改善措施。

（一）前臺(tái)改善計(jì)劃。

20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車(chē)的技能技巧提升工作。

1。聯(lián)系忠誠(chéng)客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶(hù)回廠(chǎng)次數(shù)，客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

2。注重對(duì)流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

4。加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車(chē)流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)咳嗽碧岢積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，

5。促進(jìn)精品的銷(xiāo)售力度。給與精品推銷(xiāo)人員一定的銷(xiāo)售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類(lèi)精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)；培養(yǎng)客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)意識(shí)，制定完善合理的精品推銷(xiāo)方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷(xiāo)售。

6。加強(qiáng)公司部門(mén)的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。

（二）。保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠(chǎng)都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶(hù)，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A。加大續(xù)保力度；B。提高理賠單車(chē)產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶(hù)滿(mǎn)意度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手： ⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦?shí)現(xiàn)續(xù)保平均 萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn) 萬(wàn)左右。

⑵多元化保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道。鼓勵(lì)新車(chē)投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。

⑶主動(dòng)挖掘客戶(hù)：匹配相應(yīng)的專(zhuān)職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶(hù)資源，進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，最大程度吸引我處續(xù)保。 ⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶(hù)資源入手，整理尤其是20xx。6至今的客戶(hù)資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車(chē)時(shí)間在20xx。2—20xx。6月及的海珠區(qū)的客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤回訪(fǎng)。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車(chē)或者維修的客戶(hù)名單。

⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶(hù)繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)買(mǎi)保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買(mǎi)保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷(xiāo)，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。

⑹。強(qiáng)化接車(chē)流程，尤其對(duì)于車(chē)輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車(chē)水平。

⑺。提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠(chǎng)效率。

三?？头纳朴?jì)劃：

1） 忠誠(chéng)客戶(hù)的維護(hù)，提升客服人員回訪(fǎng)技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)客服人員的信賴(lài)。

2） 監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶(hù)的回訪(fǎng)并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的`不滿(mǎn)情緒消除，提高客人滿(mǎn)意度和誠(chéng)信度。

3） 指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶(hù)部門(mén)每月做好新車(chē)首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。。

4） 關(guān)于SA的客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益，

4s店售后工作計(jì)劃3

結(jié)合20xx年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃。客戶(hù)的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：

20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：XX萬(wàn)余元。毛利：XX萬(wàn)余元，平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：XX元。20xx年共進(jìn)廠(chǎng)xx輛，其中潤(rùn)保xx輛。

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、20xx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶(hù)，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下：

（一）、客戶(hù)管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶(hù)回廠(chǎng)次數(shù)、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；

2、通過(guò)對(duì)流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。

（二）、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠(chǎng)臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

（三）、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶(hù)、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶(hù)的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力；

（四）、人員培訓(xùn)

隨著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠(chǎng)頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

（六）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2、實(shí)施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來(lái)講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！

售后工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 篇11

產(chǎn)品售后維修工作計(jì)劃

一、背景：

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于生活品質(zhì)的要求和需求也在不斷提升，生產(chǎn)廠(chǎng)家為了迎合市場(chǎng)需求，不斷研發(fā)新品牌和產(chǎn)品，以期提升自身在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。不過(guò)，隨著產(chǎn)品不斷推陳出新，售后服務(wù)的質(zhì)量和效率也變得至關(guān)重要，因?yàn)槭酆蠓?wù)不僅能夠提高用戶(hù)對(duì)品牌的信任度和認(rèn)可度，更關(guān)鍵的是，能夠保證用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)，能夠獲得更好的體驗(yàn)。因此，建立完善的產(chǎn)品售后維修工作計(jì)劃，對(duì)于品牌提升用戶(hù)體驗(yàn)，贏得更多用戶(hù)信任至關(guān)重要。

二、原則：

1. 安全第一：在整個(gè)維修過(guò)程中，必須始終將用戶(hù)和職員的安全擺在第一位。確保維修人員具有高度注意和負(fù)責(zé)任的態(tài)度和行動(dòng)，確保維修操作和過(guò)程符合相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性要求。

2. 速度和效率：售后維修人員需要迅速發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，以確保用戶(hù)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到服務(wù)，降低用戶(hù)等待的時(shí)間，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

3. 透明化：售后維修人員需要保證透明度，及時(shí)向用戶(hù)反饋維修情況，讓用戶(hù)第一時(shí)間了解到問(wèn)題的解決情況。

4. 服務(wù)質(zhì)量：售后維修人員需要保證維修質(zhì)量，確保問(wèn)題能夠被完美地解決。

三、步驟：

1. 接收?qǐng)?bào)修電話(huà)和訂單：客服人員從客戶(hù)處接受報(bào)修電話(huà)并記錄相關(guān)信息，錄入系統(tǒng)，生成維修訂單號(hào)，確保售后服務(wù)可以有序進(jìn)行。

2. 服務(wù)派遣和排期：客服人員會(huì)根據(jù)信息反饋給售后維修人員，然后根據(jù)地理位置和職業(yè)特長(zhǎng)派遣最適合的技術(shù)人員服務(wù)，同時(shí)根據(jù)服務(wù)需求，制定合理的服務(wù)時(shí)間，并通知用戶(hù)。

3. 服務(wù)預(yù)約確認(rèn)：售后維修人員將外勤服務(wù)計(jì)劃錄入系統(tǒng)，并通知客戶(hù)確定服務(wù)時(shí)間，確保用戶(hù)期待得到的服務(wù)得到滿(mǎn)足。

4. 服務(wù)實(shí)施：售后維修人員按照預(yù)設(shè)計(jì)劃按時(shí)按需服務(wù)，同時(shí)需要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通，隨時(shí)向客戶(hù)介紹服務(wù)進(jìn)程的情況，讓整個(gè)服務(wù)過(guò)程保持透明化。

5. 維修報(bào)告：售后維修人員在維修過(guò)程中記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和維修記錄，并上傳到系統(tǒng)進(jìn)行備案和保存，以備后續(xù)對(duì)工作的分析和檢查。

6. 客戶(hù)反饋：完成維修后，客服人員會(huì)向客戶(hù)發(fā)送滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，以進(jìn)一步改善售后服務(wù)的質(zhì)量。

四、優(yōu)化措施：

1. 售后技術(shù)人員培訓(xùn)：售后技術(shù)人員需要定期接受培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充，在技術(shù)技能上盡可能保持領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。

2. 升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)：完善售后服務(wù)系統(tǒng)，包括維修過(guò)程管理、數(shù)據(jù)分析等，以提高售后服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

3. 提高服務(wù)效率：售后工作人員需要保證快捷高效的售后服務(wù)，并通過(guò)設(shè)立服務(wù)專(zhuān)員和專(zhuān)業(yè)設(shè)備等方法，提高服務(wù)效率。

4. 不斷檢查和分析服務(wù)質(zhì)量：定期檢查和分析售后服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足和問(wèn)題，進(jìn)一步推動(dòng)售后服務(wù)質(zhì)量提升。

五、結(jié)果：

通過(guò)以上售后維修工作計(jì)劃，不僅可以提高售后服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，更重要的是，能夠贏得用戶(hù)的高度認(rèn)可和信任，進(jìn)而影響品牌的口碑和形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)品牌可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作計(jì)劃(萬(wàn)能模板5篇)

想要了解更多關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作計(jì)劃”的內(nèi)容嗎?幼兒教師教育網(wǎng)為您推薦這篇文章，趕快將本頁(yè)添加到您的瀏覽器收藏夾，方便您輕松訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站。為了優(yōu)化工作流程和工作模式，我們需要根據(jù)具體情況制定階段性工作計(jì)劃。一個(gè)好的工作計(jì)劃應(yīng)該像目錄樹(shù)一樣，層次分明，各個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，構(gòu)建成一個(gè)完整的體系。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作計(jì)劃【篇1】

20xx網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃1

來(lái)到公司已有半年了，我總能感覺(jué)自己的工作能力沒(méi)有完全的發(fā)揮出來(lái)，作為公司一名資深的網(wǎng)絡(luò)客服，我對(duì)自己每個(gè)月每次不規(guī)律的工作成績(jī)而感到疑惑和焦急，在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我結(jié)合自己的個(gè)人情況，為自己制定了一份可行的工作計(jì)劃：

作為網(wǎng)絡(luò)客服，我首先就得搞清楚自己的定位，我的工作對(duì)象就是客戶(hù)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)意而歸就是我最想看到的事情，所以說(shuō)，我的工作計(jì)劃也基本上都是針對(duì)客戶(hù)展開(kāi)的，要提升自己的工作成績(jī)，就要學(xué)會(huì)抓住工作重心。我認(rèn)為我在工作能力方面還是足夠了，我最主要的還是要加強(qiáng)自己的工作態(tài)度和方式，這也是我接下來(lái)的工作方向。

一、對(duì)客戶(hù)給予足夠的理解

我經(jīng)常會(huì)在客戶(hù)心情急躁不安、亂說(shuō)話(huà)的時(shí)候，也跟著一起亂套，我也是站在消費(fèi)者的角度上想了一下，在自己購(gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候，遇到問(wèn)題了，肯定第一時(shí)間就是著急，不能再客戶(hù)擁有消極，不滿(mǎn)情緒的時(shí)候不予理睬，客戶(hù)就是我們客服的上帝，什么是客服，客服客服就是為客戶(hù)服務(wù)的工作人員，我們是應(yīng)該要成為他們購(gòu)買(mǎi)商品最信任的人，所以對(duì)他們有時(shí)產(chǎn)生的不滿(mǎn)情緒要有足夠的理解，懂得換位思考。

二、對(duì)客戶(hù)給予足夠的耐心

因?yàn)檫@是網(wǎng)絡(luò)上的購(gòu)物，客戶(hù)在挑選商品的時(shí)候沒(méi)辦法直接的了解商品，所以會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生許多的問(wèn)題，比如說(shuō)這個(gè)東西的材質(zhì)是什么樣的，使用年限是多久，在使用的過(guò)程中需要注意什么等等問(wèn)題，我們客服就成了客戶(hù)與商品之間的中心點(diǎn)，要有足夠的耐心去引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)物，挑選出最適合客戶(hù)的商品，這不僅是為了客戶(hù)考慮，也是為了自己考慮，一旦客戶(hù)沒(méi)有挑選到自己心儀的商品，最后還不是要退換商品，也是在變相增加自己的工作量，這就是在多此一舉，只要在客戶(hù)第一次有購(gòu)買(mǎi)意向的時(shí)候，就完美的解決，就能省很多的事。

三、放高對(duì)自己的要求

作為網(wǎng)絡(luò)客服，我總結(jié)了一下我以往跟客戶(hù)的聊天記錄，我發(fā)現(xiàn)我還是存在著很多的不足，還有著很大的進(jìn)步空間，我要放高對(duì)自己的要求。

1、對(duì)現(xiàn)有的商品進(jìn)行全面的了解，這樣才能讓自己在面對(duì)客戶(hù)提問(wèn)的時(shí)候，應(yīng)對(duì)自如，節(jié)省時(shí)間，就可以更快的完成與客戶(hù)之間的交流。

2、對(duì)一些商品的使用方法，我要提供最精準(zhǔn)的技術(shù)支持，比如說(shuō)在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)電腦或者是手機(jī)的時(shí)候，能夠告訴他們?nèi)绾芜M(jìn)行正品查驗(yàn)，新舊機(jī)查驗(yàn)等等。

3、與客戶(hù)交流的語(yǔ)氣，有待改進(jìn)，這里可以多向同事們請(qǐng)教，吸取對(duì)自己有用的東西，就能讓自己這個(gè)客服的工作，完成的更好，效率更高。

20xx網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃2

一、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)

一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí)，一直都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，客服工作在開(kāi)始的時(shí)候我是完全陌生的，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠，在為來(lái)的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線(xiàn)的電商客服，我平時(shí)的工作比較多，有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶(hù)在線(xiàn)電話(huà)，客服工作者還是要求比較高的。

二、投訴處理

在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶(hù)投訴方面要更加高效率處理，做到一個(gè)快速的承上啟下作用，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個(gè)人能力的問(wèn)題，因?yàn)橥对V的太多了，反饋的也多，平時(shí)工作沒(méi)顧得上，不能夠及時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶(hù)的不滿(mǎn)意，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。

三、訂單護(hù)理

前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時(shí)，訂單撤單，這些問(wèn)題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來(lái)的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。

做好迎來(lái)高峰期的準(zhǔn)備，提高自己的客服能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時(shí)間，不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間，把自己的工作全面化，擴(kuò)大化，做好售后工作。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強(qiáng)，下個(gè)季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。

20xx網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃3

不知不覺(jué)進(jìn)入移動(dòng)公司并在解放路營(yíng)業(yè)廳這個(gè)大家庭中工作三年多了，在這個(gè)平凡的崗位上，日復(fù)一日，年復(fù)一年的從事著平凡的服務(wù)工作。由于是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作，接觸的客戶(hù)多，隨著時(shí)間的推移我也漸漸地在工作中成長(zhǎng)，各方面也有了一定的進(jìn)步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面相應(yīng)的積累了很多經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)二年多的光陰，我也從營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作轉(zhuǎn)換到了值班長(zhǎng)的角色，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，值班長(zhǎng)這一角色是個(gè)全新的領(lǐng)域，在邊適應(yīng)邊學(xué)習(xí)中已擔(dān)任一年有余的時(shí)間了，深知要擔(dān)任好值班長(zhǎng)這一工作不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，還要有好的溝通、協(xié)調(diào)，組織能力，并督促各項(xiàng)工作的完成。

營(yíng)業(yè)廳主要需做好基本的服務(wù)工作及各項(xiàng)指標(biāo)的完成，但就目前我們營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀來(lái)看，不論是服務(wù)還是任務(wù)量都做的不好。這個(gè)是我們值班長(zhǎng)的工作沒(méi)有做到位，對(duì)此我會(huì)自我反省并加以改正，尤其從本月開(kāi)始會(huì)進(jìn)行暗訪(fǎng)，對(duì)我們整個(gè)廳的月績(jī)效成績(jī)也是至觀(guān)重要的。為了能使我們整個(gè)廳取得好的成績(jī)和榮譽(yù)，決定從以下幾點(diǎn)著手抓起：

1、關(guān)于服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)面相所有客戶(hù)的服務(wù)窗口，它是整個(gè)公司的形象展示。要想讓客戶(hù)能感受到我們的優(yōu)服務(wù)，我們就得做好每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)，不論是站姿、走姿、坐姿、指引手勢(shì)都要按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范化，與客戶(hù)交流時(shí)一定要使用文明用語(yǔ)，并使用雙手遞接。以上這些在時(shí)間充足的情況下會(huì)利用早晚班會(huì)的時(shí)間進(jìn)行服務(wù)演練，在進(jìn)行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)對(duì)做的不足之處人員進(jìn)行提醒并給予相應(yīng)的考核。

2、關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)。每個(gè)客戶(hù)所辦理的業(yè)務(wù)是不同的，要想準(zhǔn)確并熟練的解決客戶(hù)的疑問(wèn)，必須提高自身的業(yè)務(wù)水平。我們會(huì)利用早晚班會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行提問(wèn)，測(cè)試大家對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的程度，從而提高大家的業(yè)務(wù)水平，使每個(gè)人都是業(yè)務(wù)能手。

3、關(guān)于任務(wù)。對(duì)于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，督促每個(gè)人的完成情況，對(duì)于完成較好的人員在班會(huì)中提出表?yè)P(yáng)并讓其分享經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時(shí)進(jìn)行整改，如未達(dá)到整改要求的進(jìn)行加班并給予相應(yīng)的考核。

針對(duì)以上幾點(diǎn)我會(huì)堅(jiān)持做到，讓我們大家的整體水平得以提升共同進(jìn)步。

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在第三季度中，我們的客服工作不僅僅只是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行了，我們公司還開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)客服。我在目前不知道公司這個(gè)舉動(dòng)是加大了我第三季度的客服工作量，還是減少了我在第三季度的工作量。但是我可以說(shuō)這絕對(duì)是對(duì)我們公司客服工作上面一個(gè)很大的創(chuàng)新點(diǎn)，這肯定會(huì)讓我們的客服工作更加便捷，但是我們也會(huì)面臨著為更多客人解答他們對(duì)我們公司相關(guān)產(chǎn)品存在的疑惑。我們?cè)诘谌径戎?，同樣的解決投訴問(wèn)題、相關(guān)的客服難題也會(huì)增多。但是這對(duì)公司來(lái)說(shuō)是非常好的一個(gè)現(xiàn)象，因?yàn)槲覀兛头軌蚋玫闹牢覀児绢櫩偷南埠煤桶l(fā)現(xiàn)我們公司現(xiàn)在產(chǎn)品的問(wèn)題。在我們第三季度客服的工作中，這些都是我們需要統(tǒng)計(jì)和總結(jié)的信息，所以在第三季度中，我們要能很好的適應(yīng)我們公司對(duì)我們客服工作的工具和工作方式的一個(gè)轉(zhuǎn)變，這將會(huì)是我們?cè)诘谌径瓤头?wù)工作中最需要解決的一點(diǎn)，同樣這也將會(huì)是我們下個(gè)季度的客服工作重點(diǎn)。

在公司的第三季度客服工作中，我們還要盡量的減少我們公司客源的流失。我們客服的工作是能留住我們公司客戶(hù)的重要一點(diǎn)，我們客服的服務(wù)態(tài)度和客服工作能力是留住我們公司客戶(hù)非常關(guān)鍵的一步。我們公司每年都會(huì)面臨這很多客戶(hù)流失的問(wèn)題，公司為了挽留住客戶(hù)在公司的很多服務(wù)工作上面作做了很大的努力，我們的客服工作就是這些努力中的一部分。在客人咨詢(xún)我們相關(guān)問(wèn)題時(shí)、在我們?yōu)榭腿舜鹨山怆y時(shí)，在我們產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題給客戶(hù)提供解決措施時(shí)，這都是我們可以挽留住我們公司客戶(hù)的方面。所以在第三季度，我們?cè)陂_(kāi)拓新客戶(hù)的業(yè)務(wù)的同時(shí)，也要將老客戶(hù)的服務(wù)工作做好，這樣才能我們公司在第三季度有很好的創(chuàng)收情況，為我們客服部爭(zhēng)取更好的工作福利。

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我做客服已經(jīng)是第三年上了，這兩年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我變得更加穩(wěn)重，也讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更多的想象和向往。在此我想對(duì)接下來(lái)一年的工作進(jìn)行一次計(jì)劃，希望自己能夠通過(guò)這次計(jì)劃，為接下來(lái)的工作打下一個(gè)更好的基礎(chǔ)。以下是我的工作計(jì)劃：

一、提升溝通能力

作為一名客服，首先最重要的就是要鍛煉個(gè)人的溝通能力，不僅是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體還是現(xiàn)實(shí)群體，我認(rèn)為交流能力都是非常重要的，也是我們客服首要培養(yǎng)的對(duì)象。20xx這一年注定是特別的一年，而如何去提升自己的溝通能力，我也制定了幾個(gè)小方案。一是在溝通的時(shí)候先站在對(duì)方的角度著想，不管遇到什么麻煩的，首先都要冷靜，不要被情緒牽著走，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題往往更容易去解決問(wèn)題。二是要懂得靈活運(yùn)用身邊的條件，比如說(shuō)從對(duì)方遇到的問(wèn)題入手，合理運(yùn)用各種方式進(jìn)行解決。這樣會(huì)讓客戶(hù)更容易接受后面的結(jié)果。

二、提升應(yīng)急能力

很多時(shí)候，我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，會(huì)接到一些突然的謾罵電話(huà)。有些事惡意的，有些也確實(shí)可能是因?yàn)槲覀儧](méi)有服務(wù)好。我相信，無(wú)論哪一位同事接到這樣的電話(huà)時(shí)，心情都是一落千丈的而這個(gè)時(shí)候我們也不應(yīng)該去生氣，要冷靜下來(lái)，想辦法應(yīng)對(duì)。只有更加的沉著，我們才有可能去解決這樣的問(wèn)題，才有可能將損失降到最低。一個(gè)人最重要的就是自身的修養(yǎng)，而我們工作的過(guò)程中，也恰巧是提高我們各自修養(yǎng)的時(shí)候。而我們的修養(yǎng)也能夠展示在我們處理問(wèn)題的時(shí)候。

三、提升售后回饋

售后是我們客服需要做的一件工作，這也是最鍛煉我們自己的一件工作。如何提升自己售后的回饋，一直是我們面對(duì)的問(wèn)題。很多的同事為了一個(gè)好的回饋總是想破了腦袋，甚至各種謊言都出來(lái)了。其實(shí)客戶(hù)并不吃這一套的，很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息，也有人會(huì)選擇無(wú)視。所以我們要從根本解決就是和對(duì)方構(gòu)成一定的利益關(guān)系，只有和他有關(guān)，他才有可能選擇進(jìn)行回饋。我們知道這個(gè)世界上沒(méi)有免費(fèi)的午餐，而同時(shí)我們也應(yīng)該清楚，這個(gè)世界上不會(huì)有免費(fèi)的勞動(dòng)力?？蛻?hù)給我們回饋也花費(fèi)了他們的時(shí)間和精力，所以不管怎樣，這一件事情是需要對(duì)等的。

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一、營(yíng)銷(xiāo)策劃及增值業(yè)務(wù)管理方面

(一)結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模

在20xx年中公司的用戶(hù)發(fā)展將進(jìn)一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)'用戶(hù)規(guī)?；l(fā)展，規(guī)模效益化延伸'的目標(biāo)。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行用戶(hù)發(fā)展與維護(hù)，工作重點(diǎn)仍集中于'全球通'、'動(dòng)感地帶'用戶(hù)的快速發(fā)展、'神州行'用戶(hù)的規(guī)模擴(kuò)大，同時(shí)，在三大品牌發(fā)展過(guò)程中將采取具體措施避免品牌互吃。

(二)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶(hù)數(shù)及其收入占比

20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)開(kāi)展，量質(zhì)并重實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新發(fā)展。繼續(xù)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶(hù)的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標(biāo);提高短信、彩信和彩鈴的用戶(hù)規(guī)模和使用量是明年增收的重點(diǎn)。

借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，08年的增值業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作將實(shí)行重點(diǎn)推廣、均勻分配的形式進(jìn)行，即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案加以推廣。推廣方面結(jié)合體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)開(kāi)展用戶(hù)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，加大業(yè)務(wù)宣傳力度。

(三)合理配置資源制定促銷(xiāo)方案，提高業(yè)務(wù)滲透率

20xx年公司將在深入對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上制定各類(lèi)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)一步加大對(duì)城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)的業(yè)務(wù)滲透;加強(qiáng)成本費(fèi)用的規(guī)劃和使用管理，合理配置資源，尋找提升客戶(hù)和收入市場(chǎng)份額的空間。分公司也將對(duì)于所有營(yíng)銷(xiāo)案的實(shí)施加強(qiáng)監(jiān)督、控制力度，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案的執(zhí)行將進(jìn)行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié)，特別落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)案執(zhí)行的閉環(huán)管理，使?fàn)I銷(xiāo)案的效果真正落到實(shí)處。

二、加強(qiáng)欠費(fèi)管理、控制欠費(fèi)增長(zhǎng)

進(jìn)一步加大欠費(fèi)收繳的監(jiān)管力度,將用戶(hù)欠費(fèi)的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，實(shí)施全員、全面、全過(guò)程的管理。不斷完善用戶(hù)欠費(fèi)管理機(jī)制，做好用戶(hù)欠費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作，主要措施包括：落實(shí)有信用度用戶(hù)管理實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格審定用戶(hù)信用度，積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話(huà)費(fèi)。依據(jù)《欠費(fèi)考核管理辦法》加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部欠費(fèi)管理，多渠道、多手段對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行收繳，同時(shí)加大欠費(fèi)收繳的獎(jiǎng)勵(lì)力度，提高欠費(fèi)收繳人員的積極性。此外，進(jìn)一步完善各渠道、代辦點(diǎn)欠費(fèi)的管理制度。

三、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)與整合力度

(一)進(jìn)一步加大渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，優(yōu)化已有渠道建設(shè)，確保渠道效益，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)渠道業(yè)務(wù)量的分析，進(jìn)行渠道價(jià)值評(píng)估;同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行《黃南分公司社會(huì)渠道管理辦法》加強(qiáng)社會(huì)渠道管理力度，加快渠道的建設(shè)和整合。

(二)按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期，第三期農(nóng)村渠道建設(shè)，切實(shí)做到'一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店，一村一人，一村一點(diǎn)'的方式實(shí)現(xiàn)村級(jí)渠道覆蓋，進(jìn)一步加大農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道建設(shè)，完善農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展模式。

(三)加強(qiáng)與各代辦商的溝通，充分提高代辦商積極性。20xx年分公司渠道管理員計(jì)劃將每季度與代辦商進(jìn)行直接交流，采取電話(huà)溝通、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式提高代辦商服務(wù)水平。制定社會(huì)渠道考核辦法，提高代辦商積極性。

四、加強(qiáng)集團(tuán)客戶(hù)管理，推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè)

20xx年公司將以'推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè)，提升集團(tuán)客戶(hù)發(fā)展能力'為目標(biāo)，數(shù)量與質(zhì)量并重，發(fā)展與延續(xù)結(jié)合，扎實(shí)推進(jìn)以移動(dòng)終端為載體的移動(dòng)信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類(lèi)信息化模式。

五、集中管理、分層服務(wù)提升客戶(hù)服務(wù)水平

公司將在xx年堅(jiān)守中高端客戶(hù)，加強(qiáng)分層服務(wù)，延伸服務(wù)內(nèi)涵。具體客服工作計(jì)劃從以下方面開(kāi)展：

集團(tuán)客戶(hù)、vip客戶(hù)及拍照客戶(hù)的分層化發(fā)展和維護(hù)仍

是20xx年的客戶(hù)工作重點(diǎn)。以品牌區(qū)隔的資費(fèi)契機(jī)為基礎(chǔ)，以行業(yè)信息化解決方案的推廣實(shí)施為亮點(diǎn)，以探索區(qū)隔于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)性化服務(wù)為手段，維護(hù)客戶(hù)、吸引客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)。

二、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

(一)細(xì)化管理，加強(qiáng)日常維護(hù)工作

1.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)格局

以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員維護(hù)為主，維護(hù)人員負(fù)責(zé)基站、傳輸、電源、空調(diào)等設(shè)備的全面維護(hù)。希望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也作為工作重點(diǎn)，大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的工作，作好協(xié)調(diào)工作，如：日常的停電時(shí)及時(shí)給基站發(fā)電，做好人員合理分配使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等。

2.網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)

20xx年我公司將加大維護(hù)力度，對(duì)工程建設(shè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。同時(shí)，將網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)偏移到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)工作中來(lái)，工程建設(shè)要精，工程質(zhì)量要優(yōu)，不給維護(hù)工作帶來(lái)壓力，加大對(duì)維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力的提升，建設(shè)一支有勢(shì)力的優(yōu)化隊(duì)伍，使網(wǎng)絡(luò)資源達(dá)到優(yōu)化配置，保證年底kpi指標(biāo)的順利完成。

3.作業(yè)計(jì)劃

維護(hù)工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行,保質(zhì)保量地按時(shí)完成。并將基站的作業(yè)計(jì)劃下發(fā)到各營(yíng)業(yè)部，便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)解決。

4.網(wǎng)絡(luò)巡檢

20xx年我分公司維護(hù)人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡檢工作。針對(duì)最壞小區(qū)和掉話(huà)率高的小區(qū)進(jìn)行測(cè)試,合理調(diào)整基站天線(xiàn)方位角和俯仰角，修改無(wú)線(xiàn)參數(shù);測(cè)試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態(tài)。

5.考核制度

(1)對(duì)機(jī)房工作人員應(yīng)實(shí)施指標(biāo)分解給個(gè)人,責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,考核落實(shí)到個(gè)人。

(2)對(duì)營(yíng)業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電及時(shí)率、基站宕站次數(shù)、故障反映及時(shí)率和準(zhǔn)確率落實(shí)到各個(gè)營(yíng)業(yè)部。

6.機(jī)房管理制度

嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度：進(jìn)出機(jī)房登記制度、故障上報(bào)制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。

(二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度

面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)要積極適應(yīng)市場(chǎng)的需求，建立快速反映機(jī)制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

1.加強(qiáng)話(huà)務(wù)分析，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)資源的利用。

加強(qiáng)互聯(lián)互通話(huà)務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析，通過(guò)對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商間來(lái)去話(huà)務(wù)量接通率進(jìn)行分析，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。根據(jù)話(huà)務(wù)變化，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)資源的利用。

2.以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度作為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高的源動(dòng)力，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)投訴處理情況的檢查、監(jiān)督工作，切實(shí)降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴，尤其做到對(duì)集團(tuán)客戶(hù)和高端客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理，提高大客戶(hù)對(duì)我公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，向用戶(hù)提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。對(duì)部分擁塞的邊際網(wǎng)和個(gè)別基站進(jìn)行擴(kuò)容。降低故障的處理時(shí)限，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。同時(shí)采取優(yōu)化手段，盡快降低最壞小區(qū)比例。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過(guò)合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸，提高gprs網(wǎng)絡(luò)下載速度。

20xx網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃7

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作計(jì)劃【篇2】

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施環(huán)境初步評(píng)估

我們?cè)谟懻撌欠駥?shí)施及如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之前，必須對(duì)目前基本現(xiàn)狀有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，這是我們工作的前提。

1、企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)有一定優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在：

(1)企業(yè)產(chǎn)品為高技術(shù)產(chǎn)品。

(2)潛在用戶(hù)主要為技術(shù)人員，其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度較高。

(3)產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍廣，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)乃至國(guó)際市場(chǎng)。

(4)同行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用仍處初期，較強(qiáng)的網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還未出現(xiàn)。

(5)本企業(yè)員工計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已具備良好水平。

另外，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)也有非常優(yōu)勢(shì)，理由：

(1)客戶(hù)服務(wù)對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，但服務(wù)地域廣，任務(wù)重，成本高。

(2)客戶(hù)服務(wù)屬技術(shù)指導(dǎo)性質(zhì)，如充分溝通可遠(yuǎn)距離完成。

2、目前可能存在的不足：

(1)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)程度還較低。未開(kāi)展深入系統(tǒng)的研究，其應(yīng)用對(duì)本企業(yè)及所在行業(yè)成長(zhǎng)可能帶來(lái)的影響還缺乏評(píng)估。

(2)尚未形成明確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作思路，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)部門(mén)或?qū)Ｂ毥?jīng)理承擔(dān)責(zé)任整體實(shí)施。

(3)雖已建立起企業(yè)網(wǎng)站但由于其在表現(xiàn)形式、內(nèi)容及資訊含量、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站推廣等地方有所不足，尚未發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

(4)現(xiàn)有的網(wǎng)站管理模式尚不完善，難以適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)定。如：網(wǎng)站維護(hù)、更新方法，ISP提供的服務(wù)等等。

(5)現(xiàn)行的網(wǎng)上反饋資訊管理是否高效應(yīng)重新評(píng)估

3、論：

1、初步認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)具備可行性，有著良好的成長(zhǎng)前景，運(yùn)用得當(dāng)可能為企業(yè)帶來(lái)重大貢獻(xiàn)，存在由此引發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法重大變革的可能。

2、本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用水平雖強(qiáng)于一般企業(yè)或同行，但領(lǐng)先程度有限，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還處于準(zhǔn)備階段，還未正式起步。

保持清醒認(rèn)識(shí)將有利于我們明確目標(biāo)，改進(jìn)不足，制定措施，快速推動(dòng)。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略擬定

-、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略需考慮的因素：

我們應(yīng)該確立怎樣的成長(zhǎng)戰(zhàn)略，以什么態(tài)度，以怎樣的方法與速度推動(dòng)其成長(zhǎng)，需從下列因素考慮：

(1)從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)成長(zhǎng)戰(zhàn)略考慮

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的采用，是在新的市場(chǎng)條件下發(fā)生的，說(shuō)明企專(zhuān)業(yè)部與外部條件正在發(fā)生變化，能否適應(yīng)這樣的變化，盡可能迅速地制定對(duì)策，運(yùn)用新的思維新的工具開(kāi)展工作，這既關(guān)系到企業(yè)短期效益更深刻影響到企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。

社會(huì)資訊化、企業(yè)資訊化、商務(wù)電子化，這已是公認(rèn)的趨勢(shì)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正是這種變化在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的運(yùn)用，由于其相對(duì)電子商務(wù)而言更易實(shí)施，更快見(jiàn)效，所以?xún)?yōu)先得到了應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用既是新的經(jīng)營(yíng)手段，同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)資訊時(shí)代，開(kāi)展電子商務(wù)的必要的積累與準(zhǔn)備，其應(yīng)用能力及水平直接影響企業(yè)新的條件下管理及經(jīng)營(yíng)的水平。

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是否應(yīng)被采用已不是一個(gè)可以討論的問(wèn)題，可供選擇的只是如何去更好地適應(yīng)，以怎樣的態(tài)度與方法去適應(yīng)。我認(rèn)為快適應(yīng)可贏得更多的空間，對(duì)企業(yè)有利。

本企業(yè)是一個(gè)技術(shù)型企業(yè)，企業(yè)核心價(jià)值在技術(shù)，時(shí)刻保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)是成長(zhǎng)的關(guān)鍵。但應(yīng)看到，只有有效解決營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)，企業(yè)才可能有更多的精力與資源用于技術(shù)開(kāi)發(fā)。

另外，從企業(yè)目前情況看，我們可否推斷：當(dāng)前影響企業(yè)更快成長(zhǎng)的，其最主要障礙，是營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，正是此問(wèn)題難以有效突破，成為了成長(zhǎng)的瓶頸。傳統(tǒng)辦法成本高，效果緩慢。我們需要嘗試新的營(yíng)銷(xiāo)手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為必然的選擇。

(2)從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取考慮

我們的企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)條件下大多如此。能否保持競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，有時(shí)甚至比企業(yè)的效益還重要。傳統(tǒng)條件下，我們可以采取的方法極為有限，因?yàn)榇蠹叶荚谶@么做，我們很難保證能比對(duì)手做的更好。正因如此每每出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)格局的大調(diào)整大多是誕生了新的技術(shù)或市場(chǎng)手段。

行業(yè)也是如此，本企業(yè)能在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)脫穎而出關(guān)鍵在技術(shù)，但既使在國(guó)內(nèi)我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)也是有限的，更不必說(shuō)與WTO后即將全面進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際品牌。技術(shù)優(yōu)勢(shì)為我們贏得市場(chǎng)奠定了一定基礎(chǔ)，但對(duì)于立志成為行業(yè)先鋒的我們而言當(dāng)然不應(yīng)沾沾自喜，我們的市場(chǎng)分額還太小，還只是是個(gè)后起之秀，還未成為行專(zhuān)業(yè)強(qiáng)手。支撐我們繼續(xù)趕超的僅*技術(shù)優(yōu)勢(shì)是不夠的，必須在營(yíng)銷(xiāo)上突破。傳統(tǒng)的辦法成本高、難度大，難以勝任。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的出現(xiàn)為我們提供了一種可能。作為后發(fā)企業(yè)，我們的優(yōu)勢(shì)是包袱輕、觀(guān)念新、敢于探索，發(fā)揚(yáng)我們的長(zhǎng)處另辟新徑，是我們贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳選擇。早一步運(yùn)用新工具，就可能贏取全新的競(jìng)爭(zhēng)局面。

(3)從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的特點(diǎn)考慮

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為新的手段，其本身具有傳統(tǒng)方法無(wú)可比擬的先進(jìn)性。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)企業(yè)可與客戶(hù)縮短時(shí)間、空間距離，實(shí)現(xiàn)每周7天，每天24小時(shí)工作，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)等工具可實(shí)現(xiàn)一對(duì)一直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)充分的交互與溝通，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本上可以完成除交貨及付付款外的所有工作(將來(lái)與電子商務(wù)銜接后此兩點(diǎn)也可網(wǎng)上實(shí)現(xiàn))。

網(wǎng)站推廣方案是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的組成部分，制定網(wǎng)站推廣方案本身也是一種網(wǎng)站推廣策略，推廣方案不僅是推廣的行動(dòng)指南，同時(shí)也是檢驗(yàn)推廣效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以，合理的網(wǎng)站推廣方案也就成為網(wǎng)站推廣策略中必不可少的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃包含的內(nèi)容比較多，如網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)策略等，一份好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)應(yīng)該在網(wǎng)站正式建設(shè)之前就完成，并且為實(shí)際操作提供總體指導(dǎo)。網(wǎng)站推廣計(jì)劃通常也是在網(wǎng)站策略階段就應(yīng)該完成的，甚至可以在網(wǎng)站建設(shè)階段就開(kāi)始網(wǎng)站的“推廣”工作。

與完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃相比，網(wǎng)站推廣計(jì)劃比較簡(jiǎn)單，然而更為具體。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站推廣計(jì)劃至少應(yīng)包含下列主要內(nèi)容：

1、確定網(wǎng)站推廣的階段目標(biāo)。如在發(fā)布后1年內(nèi)實(shí)現(xiàn)每天獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)數(shù)量、與競(jìng)爭(zhēng)者相比的相對(duì)排名、在主要搜索引擎的表現(xiàn)、網(wǎng)站被鏈接的數(shù)量、注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量等。

2、在網(wǎng)站發(fā)布運(yùn)營(yíng)的不同階段所采取的網(wǎng)站推廣方法。如果可能，最好詳細(xì)列出各個(gè)階段的具體網(wǎng)站推廣方法，如登錄搜索引擎的名稱(chēng)、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式和媒體選擇、需要投入的費(fèi)用等。

3、網(wǎng)站推廣策略的控制和效果評(píng)價(jià)。如階段推廣目標(biāo)的控制、推廣效果評(píng)價(jià)指標(biāo)等。對(duì)網(wǎng)站推廣計(jì)劃的控制和評(píng)價(jià)是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的問(wèn)題，保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

下面以案例的形式來(lái)說(shuō)明網(wǎng)站推廣計(jì)劃的主要內(nèi)容。實(shí)際工作中由于每個(gè)網(wǎng)站的情況不同，并不一定要照搬這些步驟和方法，只是作為一種參考。

案例：某網(wǎng)站的推廣計(jì)劃(簡(jiǎn)化版)

這里將一個(gè)網(wǎng)站第一個(gè)推廣年度分為4個(gè)階段，每個(gè)階段3個(gè)月左右：網(wǎng)站策劃建設(shè)階段、網(wǎng)站發(fā)布初期、網(wǎng)站增長(zhǎng)期、網(wǎng)站穩(wěn)定期。某公司生產(chǎn)和銷(xiāo)售旅游紀(jì)念品，為此建立一個(gè)網(wǎng)站來(lái)宣傳公司產(chǎn)品，并且具備了網(wǎng)上下訂單的功能。

該網(wǎng)站制定的推廣計(jì)劃主要包括下列內(nèi)容：

1、網(wǎng)站推廣目標(biāo)：計(jì)劃在網(wǎng)站發(fā)布1年后達(dá)到每天獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)20xx人，注冊(cè)用戶(hù)10000人;

2、網(wǎng)站策劃建設(shè)階段的推廣：也就是從網(wǎng)站正式發(fā)布前就開(kāi)始了推廣的準(zhǔn)備，在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、內(nèi)容等方面對(duì)google、百度等搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì);

3、網(wǎng)站發(fā)布初期的基本推廣手段：登錄10個(gè)主要搜索引擎和分類(lèi)目錄(列出計(jì)劃登錄網(wǎng)站的名單)、購(gòu)買(mǎi)2-3個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址、與部分合作伙伴建立網(wǎng)站鏈接。另外，配合公司其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在部分媒體和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)新聞。

4、網(wǎng)站增長(zhǎng)期的推廣：當(dāng)網(wǎng)站有一定訪(fǎng)問(wèn)量之后，為繼續(xù)保持網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量的增長(zhǎng)和品牌提升，在相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站投放網(wǎng)絡(luò)廣告(包括計(jì)劃投放廣告的網(wǎng)站及欄目選擇、廣告形式等)，在若干相關(guān)專(zhuān)業(yè)電子刊物投放廣告;與部分合作伙伴進(jìn)行資源互換;

5、網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣：結(jié)合公司新產(chǎn)品促銷(xiāo)，不定期發(fā)送在線(xiàn)優(yōu)惠卷;參與行業(yè)內(nèi)的排行評(píng)比等活動(dòng)，以期獲得新聞價(jià)值;在條件成熟的情況下，建設(shè)一個(gè)中立的與企業(yè)核心產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)信息類(lèi)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行輔助推廣。

6、推廣效果的評(píng)價(jià)：對(duì)主要網(wǎng)站推廣措施的效果進(jìn)行跟蹤，定期進(jìn)行網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析，必要時(shí)與專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)診斷，改進(jìn)或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。

這個(gè)案例并不是一個(gè)完整的網(wǎng)站推廣計(jì)劃，僅僅籠統(tǒng)地列出了部分重要的推廣內(nèi)容，不過(guò)，從這個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站推廣計(jì)劃中，我們?nèi)匀豢梢缘贸鰩讉€(gè)基本結(jié)論：

第一，制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃有助于在網(wǎng)站推廣工作中有的放矢，并且有步驟有目的地開(kāi)展工作，避免重要的遺漏。

第二，網(wǎng)站推廣是在網(wǎng)站正式發(fā)布之前就已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行的，尤其是針對(duì)搜索引擎的優(yōu)化工作，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)階段就應(yīng)考慮到推廣的需要，并做必要的優(yōu)化設(shè)計(jì)。

第三，網(wǎng)站推廣的基本方法對(duì)于大部分網(wǎng)站都是適用的，也就是所謂的通用網(wǎng)站推廣方法，一個(gè)網(wǎng)站在建設(shè)階段和發(fā)布初期通常都需要進(jìn)行這些常規(guī)的推廣。

第四，在網(wǎng)站推廣的不同階段需要采用不同的方法，也就是說(shuō)網(wǎng)站推廣方法具有階段性的特征。有些網(wǎng)站推廣方法可能長(zhǎng)期有效，有些則僅適用于某個(gè)階段，或者臨時(shí)性采用，各種網(wǎng)站推廣方法往往是相結(jié)合使用的。

第五，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容之一，但不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的全部，同時(shí)網(wǎng)站推廣也不是孤立的，需要與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相結(jié)合來(lái)進(jìn)行。

第六，網(wǎng)站進(jìn)入穩(wěn)定期之后，推廣工作不應(yīng)停止，但由于進(jìn)一步提高訪(fǎng)問(wèn)量有較大難度，需要采用一些超越常規(guī)的推廣策略，如上述案例中建設(shè)一個(gè)行業(yè)信息類(lèi)網(wǎng)站的計(jì)劃等。

第七，網(wǎng)站推廣不能盲目進(jìn)行，需要進(jìn)行效果跟蹤和控制。在網(wǎng)站推廣評(píng)價(jià)方法中，最為重要的一項(xiàng)指標(biāo)的網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量，訪(fǎng)問(wèn)量的變化情況基本上反映了網(wǎng)站推廣的成效，因此網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告對(duì)網(wǎng)站推廣的成功具有至關(guān)重要的作用。

案例中給出的是網(wǎng)站推廣總體計(jì)劃，除此之外，針對(duì)每一種具體的網(wǎng)站推廣措施制定詳細(xì)的計(jì)劃也是必要的，例如關(guān)于搜索引擎推廣計(jì)劃、資源合作計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃等，這樣可以更加具體化，對(duì)更多的問(wèn)題提前進(jìn)行準(zhǔn)備，便于網(wǎng)站推廣效果的控制。本文略去這些細(xì)節(jié)問(wèn)題，有關(guān)具體網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施計(jì)劃，將在后續(xù)內(nèi)容中適當(dāng)穿插介紹。此外，完整的網(wǎng)站推廣計(jì)劃書(shū)還包含更多詳細(xì)的內(nèi)容，如營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算、階段推廣目標(biāo)及其評(píng)價(jià)指標(biāo)等。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作計(jì)劃【篇3】

編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前提，也是企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的依據(jù)，它包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案、及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃等，是一份綜合性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施文案，

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃書(shū)

。下面我提供一份《櫥柜企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)》給大家作參考，希望可以幫到需要寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)的朋友。

某櫥柜企業(yè)國(guó)內(nèi)及海外推廣計(jì)劃說(shuō)明

前些日子，我接到了一個(gè)櫥柜企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)case，我瀏覽了客戶(hù)公司的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)整體頁(yè)面色彩和布局還是很不錯(cuò)的。但是，由于在網(wǎng)站開(kāi)發(fā)時(shí)沒(méi)有懂得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的參與，因此沒(méi)有充分考慮為今后的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)提供支持。 主要體現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)頭部分沒(méi)有很好的設(shè)計(jì)，沒(méi)有提供網(wǎng)站流量分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等方面。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略不可分割的組成部分，需要服從和服務(wù)于企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。那些把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)割裂開(kāi)來(lái)的公司，往往不能取得良好效果，這是眾多實(shí)踐證明的。通過(guò)上次的溝通，我們對(duì)企業(yè)網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的作用和手段看法是基本一致的。

一、開(kāi)展國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推薦使用以下方式：

1、網(wǎng)站頁(yè)面的基本優(yōu)化。網(wǎng)站優(yōu)化和搜索引擎作弊有著本質(zhì)的不同，而是讓網(wǎng)站對(duì)搜索引擎更友好，更多的被搜索引擎收錄，并提升網(wǎng)站的pR值，努力達(dá)到在不支付費(fèi)用的前提下，在主要搜索引擎中占據(jù)好的排名位置。這需要做長(zhǎng)期的大量的工作，我知道有一個(gè)公司可以為企業(yè)體供專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的優(yōu)化服務(wù)，并可以保證指定關(guān)鍵詞的具體排名達(dá)到與貴公司商議的排名。有需要的話(huà)可以與我聯(lián)系，我的電話(huà)是：02080590248。網(wǎng)站優(yōu)化將從根本上節(jié)約網(wǎng)站的推廣成本。一般的優(yōu)化效果在2-3個(gè)月內(nèi)顯現(xiàn)出來(lái)。

主要手段有：作為它們公司的技術(shù)性商業(yè)秘密，占不透露。費(fèi)用為_(kāi)_元/年。目標(biāo)是讓公司的主要關(guān)鍵詞在主要搜索引擎中有較好的排名。

2、搜索引擎推廣：目前，國(guó)內(nèi)外主流搜索引擎均提供競(jìng)價(jià)排名服務(wù)。在網(wǎng)站優(yōu)化過(guò)程中，以及在優(yōu)化不能解決的方面，可以通過(guò)搜索競(jìng)價(jià)加以彌補(bǔ)。比如：百度目前“櫥柜”一詞首頁(yè)10個(gè)位置均已售出。因此如果想排在首頁(yè)，必須要通過(guò)搜索競(jìng)價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

各搜索引擎的價(jià)格如下：

百度：2400元預(yù)存廣告費(fèi)用(沒(méi)有時(shí)間限制)+ 600元基本服務(wù)費(fèi)(按年支付，百度統(tǒng)一收取)。第11名后，顯示在搜索結(jié)果右側(cè)。

Google : 目前，我們一般采用包年的形式，保證全年時(shí)時(shí)顯示在google首頁(yè)右側(cè)。按關(guān)鍵詞的數(shù)量和熱門(mén)程度不同，一次性收費(fèi)。企業(yè)不用在消耗完廣告費(fèi)后另外支付費(fèi)用。

雅虎：20__元預(yù)存廣告費(fèi)用(沒(méi)有時(shí)間限制)+ 600元基本服務(wù)費(fèi)(按年支付，雅虎統(tǒng)一收取)。每頁(yè)顯示2個(gè)位置。

目前以上三個(gè)搜索引擎占據(jù)了國(guó)內(nèi)85%以上的市場(chǎng)份額，其他搜索引擎推廣基本不用考慮。

3、供求信息平臺(tái)：

1、在國(guó)內(nèi)B2B貿(mào)易平臺(tái)中，阿里巴巴無(wú)疑是絕對(duì)的霸主，和其他競(jìng)爭(zhēng)者不在同一個(gè)層面上。 因此如果希望通過(guò)供求信息平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，阿里巴巴無(wú)疑是首選。

因?yàn)榘⒗锇桶驼\(chéng)信通會(huì)員業(yè)務(wù)不設(shè)置代理商，需要向阿里巴巴公司杭州總部提出申請(qǐng)。具體聯(lián)系電話(huà)：0571-85025188。目前費(fèi)用為2300元/年。

同時(shí)，企業(yè)也可以在國(guó)內(nèi)最大的B2C交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)自己的銷(xiāo)售窗口。目的，不是為了帶來(lái)多少銷(xiāo)售，而是可以為企業(yè)帶來(lái)一些宣傳的窗口。

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟件：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟件作為一種營(yíng)銷(xiāo)工具，毫無(wú)疑問(wèn)，在企業(yè)開(kāi)發(fā)代理商和渠道拓展時(shí)將發(fā)揮重要作用，

一方面可以大量在眾多供求信息平臺(tái)發(fā)布供求、招商合作信息。

一方面可以通過(guò)信息收集功能，把散步在各個(gè)平臺(tái)上的采購(gòu)項(xiàng)目、合作意向信息收集到本地，共市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員跟進(jìn)。

同時(shí)，可以適度開(kāi)展郵件廣告營(yíng)銷(xiāo)。 該軟件提供了郵件搜索和郵件群發(fā)的基本工具，

目前有三個(gè)版本可以考慮：

費(fèi)用預(yù)算：

2個(gè)行業(yè)版：1980元/套。 5行業(yè)版：2580元/套。 全行業(yè)版：3980元/套。

每半年的升級(jí)費(fèi)用是250元。

5、關(guān)于網(wǎng)站流量分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的安裝。

盡管目前國(guó)內(nèi)有很多優(yōu)秀的免費(fèi)網(wǎng)站流量分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，但是由于企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)人才，懂得應(yīng)用的很少。我們可以免費(fèi)提供。

在我的關(guān)于《搜索營(yíng)銷(xiāo)系列之四：企業(yè)如何用好搜索競(jìng)價(jià)推廣》一文中提到了，這類(lèi)軟件的優(yōu)勢(shì)和如何使用。摘抄如下：

1、訪(fǎng)問(wèn)來(lái)源統(tǒng)計(jì)：記錄訪(fǎng)問(wèn)者是通過(guò)何種方式進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站的。比如通過(guò)那個(gè)搜索引擎、友情鏈接的網(wǎng)站或是其他網(wǎng)站如通過(guò)在阿里巴巴發(fā)布的一條供應(yīng)信息等。系統(tǒng)會(huì)記錄來(lái)源頁(yè)面，方便管理者察看。這就比一大堆數(shù)據(jù)更有價(jià)值得多。對(duì)于同時(shí)在多家搜索引擎和供求信息平臺(tái)開(kāi)展推廣的企業(yè)，這個(gè)功能可以提供一個(gè)極具說(shuō)服力的評(píng)定優(yōu)劣的依據(jù)。

2、網(wǎng)站各頁(yè)面的受訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)。記錄網(wǎng)站各個(gè)頁(yè)面的受訪(fǎng)次數(shù)，用以作為網(wǎng)站內(nèi)容受關(guān)注程度的重要依 據(jù)。顯然，如果統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，你的產(chǎn)品介紹頁(yè)面有更多的訪(fǎng)問(wèn)將是一件值得高興的事，這說(shuō)明潛在客戶(hù)真正的希望了解我們的產(chǎn)品。而情況相反，只是瀏覽了網(wǎng)站 首頁(yè)就走掉，就要分析一下原因：網(wǎng)站頁(yè)面制作水準(zhǔn)是否沒(méi)有給訪(fǎng)問(wèn)者留下良好的第一印象;內(nèi)容和網(wǎng)站導(dǎo)航是否設(shè)計(jì)合理，是否為訪(fǎng)問(wèn)者瀏覽產(chǎn)品提供了方便，還 是其它原因。

3、關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)。訪(fǎng)問(wèn)者是以那個(gè)關(guān)鍵詞查詢(xún)并鏈接到企業(yè)的網(wǎng)站，這個(gè)信息對(duì)企業(yè)非常重要。他代表了企業(yè)關(guān)鍵詞排名位置是否合理以及關(guān)鍵詞的選擇是否正確和高效。也可以通過(guò)各個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn)擊數(shù)量結(jié)合來(lái)源統(tǒng)計(jì)對(duì)競(jìng)價(jià)服務(wù)提供商的收費(fèi)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行相互印證，如果沒(méi)有出現(xiàn)較大差距說(shuō)明收費(fèi)基本上是合理和可信的。

4、訪(fǎng)問(wèn)者的地理位置。 系統(tǒng)會(huì)把訪(fǎng)問(wèn)者的ip(計(jì)算機(jī)物力地址)翻譯成可以方便瀏覽的地理位置，企業(yè)可以由此了解各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的檢索情況。當(dāng)一家微波設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)大量的訪(fǎng)問(wèn)來(lái)自非目標(biāo)市場(chǎng)就要考慮取消在該地區(qū)的投放，以避免資源浪費(fèi)。如果來(lái)自于某個(gè)市場(chǎng)的檢索量明顯增多可能說(shuō)明該地起的市場(chǎng)需求在提升，應(yīng)該及時(shí)向市場(chǎng)部門(mén)反饋，結(jié)合市場(chǎng)部門(mén)的信息進(jìn)行驗(yàn)證，從而為傳統(tǒng)市場(chǎng)力量向該地區(qū)的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。

二、開(kāi)發(fā)國(guó)外市場(chǎng)推薦使用如下手段：

開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng)，傳統(tǒng)的手段顯得有些力不從心。要么費(fèi)用過(guò)高，要么風(fēng)險(xiǎn)太大。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑是國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)的最有競(jìng)爭(zhēng)力的先頭部隊(duì)。目前主要的手段是：

1、Google英文右側(cè)贊助商廣告：根據(jù)關(guān)鍵詞的不同，價(jià)格有所不同。Google的影響力是巨大而有效的手段。價(jià)格根據(jù)關(guān)鍵詞的熱門(mén)程度而定。

2、英文雅虎海外推廣：雅虎目前依然是全球訪(fǎng)問(wèn)量最高的網(wǎng)站，旗下有眾多知名的搜索引擎全體如overture，altvasta等。同時(shí)，雅虎和msn、美國(guó)在線(xiàn)等國(guó)際頂尖的搜索引擎采取聯(lián)合策略。企業(yè)可以通過(guò)雅虎英文把廣告覆蓋到全球幾乎所有知名搜索引擎，保證了搜索引擎的效果。價(jià)格根據(jù)關(guān)鍵詞的熱門(mén)程度而定。

3、RSS營(yíng)銷(xiāo)：是目前國(guó)際上具有很大發(fā)展?jié)摿Φ幕谛乱淮W(wǎng)絡(luò)技術(shù)WEB2.0 中的RSS技術(shù)的一種營(yíng)銷(xiāo)工具。其核心思想就是把企業(yè)的產(chǎn)品、銷(xiāo)售信息、采購(gòu)信息、新聞信息等內(nèi)容制作成RSS信息源，通過(guò)目前提供的在線(xiàn)閱讀網(wǎng)站、線(xiàn)下閱讀器、RSS搜索引擎同步更新企業(yè)信息。方便潛在顧客隨時(shí)掌握企業(yè)的各種動(dòng)態(tài)信息。

舉個(gè)簡(jiǎn)單例子：您在自己的網(wǎng)站上發(fā)布一條采購(gòu)信息，馬上所有的國(guó)外訂閱者就會(huì)查看的這條信息，并且這條信息會(huì)被各個(gè)搜索引擎同步更新收錄。

而企業(yè)要做的僅僅是對(duì)自己的網(wǎng)站進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)，變成可以向互聯(lián)網(wǎng)提供RSS內(nèi)容的RSS信息源。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)外網(wǎng)民是用RSS在線(xiàn)閱讀的比例超過(guò)30%，這對(duì)于開(kāi)展外貿(mào)的國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)講是一個(gè)非常具有開(kāi)發(fā)價(jià)值的處女地。Rss 營(yíng)銷(xiāo)代表這一種全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，是企業(yè)必然要面對(duì)的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工具。

同其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段不同的是。 Rss資源輸出的建設(shè)費(fèi)用是一次性的，因此，現(xiàn)在不做，明天也要做。 超越對(duì)手一步，就有可能對(duì)我們的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)代來(lái)現(xiàn)實(shí)和潛在的巨大利益。

而這樣的費(fèi)用也是非常少的。我們按照給您網(wǎng)站制作的信息源的個(gè)數(shù)收費(fèi)，每個(gè)RSS信息源800元，2個(gè)1200元。3個(gè)1500元。4個(gè)以上20__元。一次性收費(fèi)。

三、其他需要說(shuō)明的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣的關(guān)鍵不是推廣方式，而是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的操作者。這是很多企業(yè)都忽視的問(wèn)題，也是在大量投入后沒(méi)有效果的重要原因。比如，看似簡(jiǎn)單的競(jìng)價(jià)排名服務(wù)，其實(shí)如果要真正發(fā)揮效果不但需要對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行跟蹤觀(guān)察，更重要的是對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行跟蹤，及時(shí)總結(jié)，不斷調(diào)整投入方案，才能達(dá)到理想的效果。因此，我可以免費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員提高自身的應(yīng)用能力。

實(shí)際上，還有一個(gè)項(xiàng)目是值得您考慮的。網(wǎng)頁(yè)800免費(fèi)呼叫電話(huà)。

我們所有的推廣目的都是為了把潛在客戶(hù)吸引到網(wǎng)站上來(lái)，不過(guò)，我們的真正目的，是讓客戶(hù)能看到我們的產(chǎn)品馬上和我們聯(lián)系。目前，網(wǎng)站提供的手段是郵箱、留言板，時(shí)效性太差。沒(méi)有客戶(hù)有耐心等企業(yè)回復(fù)。更多的選擇是直接電話(huà)聯(lián)系?？墒?，電話(huà)首先是有費(fèi)用問(wèn)題，而其，經(jīng)常出現(xiàn)占線(xiàn)的可能，這會(huì)某種程度上打擊客戶(hù)聯(lián)系企業(yè)的積極性。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作計(jì)劃【篇4】

經(jīng)過(guò)對(duì)本公司網(wǎng)站上產(chǎn)品品名的了解，發(fā)現(xiàn)搜索排名前20位的工業(yè)膠帶類(lèi)的一個(gè)都沒(méi)有，包裝膠帶類(lèi)的只有2-3個(gè)上榜。另外，像鋁箔膠帶、醋酸布膠帶、防滑膠帶(地板膠帶)等常賣(mài)的產(chǎn)品，既然在旺鋪和公司網(wǎng)站上都沒(méi)有搜索到。而這三種產(chǎn)品在膠帶搜索排名前20位中榜上有名。所以在以后的工作中，新增的產(chǎn)品要及時(shí)上傳旺鋪或公司的網(wǎng)站上，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行搜索優(yōu)化及產(chǎn)品關(guān)鍵詞優(yōu)化。

推廣網(wǎng)絡(luò)的目的是為了銷(xiāo)售，銷(xiāo)售是重要環(huán)節(jié)。俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有賣(mài)不出去的產(chǎn)品，只有不會(huì)說(shuō)話(huà)的銷(xiāo)售者。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售現(xiàn)在是一個(gè)發(fā)展的不可抵擋的洪流，電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)代，必須有適合自己企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，樹(shù)立企業(yè)的良好的形象，這時(shí)候就需要在網(wǎng)絡(luò)上做推廣。網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)也開(kāi)始越來(lái)越激烈。每年總有大量的網(wǎng)站下架，同時(shí)有一批新的網(wǎng)站更新上去，這就需要對(duì)網(wǎng)站的各個(gè)方面進(jìn)行有效的規(guī)劃。

我經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和研究，對(duì)網(wǎng)站推廣和品牌宣傳提高網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量，樹(shù)立品牌形象，計(jì)劃需要做以下工作：

1.客戶(hù)分析

分析網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者的訪(fǎng)問(wèn)、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間、訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容等訪(fǎng)問(wèn)信息，加以系統(tǒng)分析，進(jìn)而總結(jié)出訪(fǎng)問(wèn)者訪(fǎng)問(wèn)、愛(ài)好趨向、訪(fǎng)問(wèn)習(xí)慣等一些共性數(shù)據(jù)，為網(wǎng)站的下一步發(fā)展做及時(shí)調(diào)整。

2.b2b平臺(tái)推廣

b2b電子商務(wù)平臺(tái)是我們現(xiàn)在常用的平臺(tái)。在這些平臺(tái)發(fā)信息能夠直接實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與公司產(chǎn)品的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)宣傳和銷(xiāo)售的目的。通過(guò)注冊(cè)各種b2b和b2c商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行推廣(慧聰，阿里、中國(guó)膠帶網(wǎng)等主要的行業(yè))。在這些平臺(tái)上發(fā)布供求信息，可以幫助我們找到更多的買(mǎi)家。目前網(wǎng)上買(mǎi)家通過(guò)供求信息來(lái)搜索的概率非常高，為了能取得更好的效果，供求信息的發(fā)布顯得至關(guān)重要，所以說(shuō)這一塊不能放松。發(fā)信息時(shí)候，要注意用戶(hù)的搜索習(xí)慣，這時(shí)候需要多看看百度指數(shù)，相關(guān)的關(guān)鍵字等等信息。

3.營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)專(zhuān)業(yè)bbs推廣(慧聰，相關(guān)建材產(chǎn)品以及地方)的溝通，現(xiàn)在也開(kāi)始顯得至關(guān)重要，改變了傳統(tǒng)的，我們寫(xiě)，用戶(hù)看缺乏互動(dòng)性弊端，推廣能夠有效的留住客戶(hù)。

4.微博推廣

微博推廣可以說(shuō)是病毒式營(yíng)銷(xiāo)。病毒性營(yíng)銷(xiāo)是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒性營(yíng)銷(xiāo)利用的是用戶(hù)口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此微博營(yíng)銷(xiāo)成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶(hù)之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段?，F(xiàn)在發(fā)展最快的是微博，但是對(duì)于微博，我的認(rèn)識(shí)還是比較少，需要再學(xué)習(xí)下

5.利用百度旗下產(chǎn)品推廣

我們主要做的市場(chǎng)，這時(shí)候就要學(xué)會(huì)全面的利用百度，百度貼吧，百度文庫(kù)，百度知道，百度百科，百度空間等等之類(lèi)。百度知道，少不了的是投票，這時(shí)候就要充分發(fā)揮人力資源，讓自己的朋友多幫忙下，自然能夠成為最佳答案。

6.軟文營(yíng)銷(xiāo)

新聞軟文營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)是現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)和整容行業(yè)常用的方式。我的下一步也會(huì)采用這種方案，實(shí)現(xiàn)初步的嘗試。這對(duì)文章的質(zhì)量要求較高而且來(lái)說(shuō)比較有針對(duì)性，這點(diǎn)是需要投入相應(yīng)的人力和精力。

7.博客營(yíng)銷(xiāo)

博客營(yíng)銷(xiāo)是一種相對(duì)不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)方式，目前我們公司未見(jiàn)有采用這種企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)形式，個(gè)人計(jì)劃注冊(cè)新浪博客，天涯博客。同時(shí)加上在新浪博客上做的博客鏈輪。通過(guò)博客向用戶(hù)傳達(dá)最新有價(jià)值的公司的動(dòng)態(tài)以及公司的信息，同時(shí)增加外鏈以及聯(lián)系方式實(shí)現(xiàn)博客營(yíng)銷(xiāo)。

8.視頻營(yíng)銷(xiāo)

充分發(fā)揮目前的視頻制作能力，到時(shí)候可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行視頻制作在優(yōu)酷、土豆、酷六、六間房、騰訊視頻、迅雷看看等進(jìn)行發(fā)布，這個(gè)目前沒(méi)有能力和技術(shù)，以后會(huì)慢慢研究。

銷(xiāo)售目標(biāo)

希望通過(guò)上面的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，提高來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)的電話(huà)量，保證一天的電話(huà)量在10-20個(gè)之間，使網(wǎng)絡(luò)效果轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷(xiāo)售，讓公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售額有較大幅度的攀升。20xx年須完成10萬(wàn)元以上的業(yè)績(jī)指標(biāo)，在20xx年的基礎(chǔ)上有新的提升。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作計(jì)劃【篇5】

一、網(wǎng)絡(luò)部日常工作：

1、網(wǎng)絡(luò)主管日常工作：

1、檢查一下公司網(wǎng)站的排名，收錄和外鏈數(shù)。

2、檢查一下公司網(wǎng)站的關(guān)鍵字列表，記錄用戶(hù)搜索到網(wǎng)站的關(guān)鍵字。

3、關(guān)注一下閱讀網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)比較多的用戶(hù)IP來(lái)路，提醒推廣人員注意。

4、分析前一天的網(wǎng)站數(shù)據(jù)報(bào)表，了解網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量，訪(fǎng)問(wèn)人群熟悉，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，及訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面，想辦法提高網(wǎng)站的客戶(hù)粘度，提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

5、針對(duì)搜索引擎優(yōu)化的結(jié)構(gòu)調(diào)整，首頁(yè)和分類(lèi)及產(chǎn)品頁(yè)面關(guān)鍵詞合理布局，每天檢查并調(diào)整3-5個(gè)頁(yè)面。

6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)鍵詞分析、客戶(hù)搜索習(xí)慣分析、搜索量大但競(jìng)爭(zhēng)小關(guān)鍵詞分析。提供分析報(bào)告和出具相應(yīng)說(shuō)明，關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫(kù)。

7、聯(lián)系相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站呼喚友情鏈接，尋找優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站進(jìn)行合作并購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞鏈接。

8、整理網(wǎng)盟推廣賬戶(hù)，繼續(xù)優(yōu)化創(chuàng)意關(guān)鍵詞，同時(shí)要去增加新詞，否詞。針對(duì)前一天消費(fèi)高的關(guān)鍵詞進(jìn)行整理(質(zhì)量度，匹配方式，排名，對(duì)應(yīng)的創(chuàng)意，著陸頁(yè)，推廣單元狀態(tài))。

查看關(guān)鍵詞的排名，查看上午消費(fèi)情況(消費(fèi)過(guò)高的關(guān)鍵詞，匹配方式，排位，創(chuàng)意)。

9、分析前一天的推廣賬戶(hù)數(shù)據(jù)，分析用戶(hù)的上網(wǎng)習(xí)慣，找出用戶(hù)的興趣點(diǎn)，查找網(wǎng)站跳出率高的原因，重新調(diào)整網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)。

2、其他工作人員日常工作：

(注：美工、技術(shù)做完自己相關(guān)的工作之后，再配合推廣人員完成以下工作任務(wù))

上午：

8:30----9:30

1、每個(gè)網(wǎng)站上傳兩條新聞，不能完全照搬其他新聞，至少有些部分要求是原創(chuàng)。

2、免費(fèi)空間上傳新聞5條。

9:30----12:00

每天加2個(gè)，群的名字記下來(lái)，有最新優(yōu)惠要及時(shí)發(fā)布。

百度貼吧、百度hi的維護(hù)升級(jí)，每天至少更新文章圖片2條，訪(fǎng)問(wèn)別人的空間，空間互踩。(查看點(diǎn)擊率)

百度知道的升級(jí)，回答別人2個(gè)以上問(wèn)題，提問(wèn)2個(gè)以上新問(wèn)題，升級(jí)，解決待解決的問(wèn)題，提升自己的采納率。(查看知道積分和采納率)

每天加1個(gè)百度群，群的名字記下來(lái)。(截圖查看或查看群的名字)

下午：

13:30---14:00

1、新浪，搜狐、騰訊博客維護(hù)，更新文章至少2篇，博客互訪(fǎng)，給2個(gè)以上的博客留言，增加自己的口碑和人氣。標(biāo)題和標(biāo)簽要帶關(guān)鍵字。

2、增加互換鏈接，增加點(diǎn)擊率高的外鏈，至少一個(gè)。

14:00----15:00

1、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，增加評(píng)論，沒(méi)一天換身份評(píng)論，每次憑五星，文字不能太少。

2、論壇。(天涯、tom、21cn、西祠胡同等)

論壇發(fā)帖要找對(duì)板塊，如果以作品形式發(fā)表，就可以隨便發(fā)表。每天發(fā)表不少于兩篇。本地論壇最好以客人身份發(fā)表文章，圖片不能帶logo和網(wǎng)址，見(jiàn)有人跟他可以悄悄話(huà)告知我們信息。

15:00----17:00

1、分類(lèi)信息網(wǎng)站(趕集網(wǎng)，58同城等)在相對(duì)于板塊發(fā)布分類(lèi)信息廣告。每天至少在五個(gè)分類(lèi)信息網(wǎng)站上發(fā)布至少1條相關(guān)廣告信息。

2、互換網(wǎng)站友情鏈接，要是網(wǎng)站質(zhì)量相當(dāng)?shù)?，每天至?個(gè)。17:00----18:00

3、檢查友情鏈接，看別人有沒(méi)有刪除我們的友情鏈接，他網(wǎng)站是不是打不開(kāi)或者被降權(quán)，這些可以先通過(guò)軟件看個(gè)大概，對(duì)于個(gè)別有疑慮的，再具體看下。

每日學(xué)習(xí)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)(SEO優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)推廣)做一下今天的工作總結(jié)及日?qǐng)?bào)表的填寫(xiě)，以及明天簡(jiǎn)單的工作安排。如果還有時(shí)間就到社區(qū)互動(dòng)或者分享內(nèi)容。有時(shí)候是搜集下郵箱發(fā)郵件。

二、周工作：

每周提交一次網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析報(bào)告。(網(wǎng)站收入量、關(guān)鍵詞排名、友情鏈接數(shù)、展現(xiàn)量、訪(fǎng)問(wèn)量、轉(zhuǎn)換量、轉(zhuǎn)換率、平均轉(zhuǎn)換價(jià)格)。

三、月工作：

每月對(duì)所做的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)人員進(jìn)行考評(píng)，與上一個(gè)月的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略。

四、網(wǎng)站質(zhì)量度目標(biāo)計(jì)劃：

1、3個(gè)月：所有網(wǎng)站改版完成，人員全部到位，網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量具有明顯的提升，網(wǎng)站快照時(shí)間縮短到一天。

2、6個(gè)月：網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量不低于1000，網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換率不低于5%。3、9個(gè)月：網(wǎng)站至少有三個(gè)關(guān)鍵詞自然排名上升至搜索引擎首頁(yè)，訪(fǎng)問(wèn)量不低于20xx。

4、12個(gè)月：訪(fǎng)問(wèn)量不低于3000。

五、網(wǎng)站年度目標(biāo)五年計(jì)劃：

六、網(wǎng)絡(luò)部員工考核方案：

1、員工考核表：

2、考核細(xì)則說(shuō)明：

基本工資：2500元/月，績(jī)效工資1000/月。薪資組成：A+B+C

A：業(yè)務(wù)水平，基本工資

B：執(zhí)行力，50%績(jī)效工資

C：行為指標(biāo)，50%績(jī)效工資

A：160，基本工資全額發(fā)放，差一分扣10元。

例：A=150，應(yīng)發(fā)金額=基本工資-(160-150)x10B>=90，全額發(fā)放，否則差一分扣5元。

例：B=85，應(yīng)發(fā)金額=50%績(jī)效工資-(90-85)x5C>=40，全額發(fā)放，否則差一分扣10元。

例：C=35，應(yīng)發(fā)金額=50%績(jī)效工資-(40-35)x10

3、員工考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

以工時(shí)計(jì)分，平均一個(gè)小時(shí)的工作量計(jì)1分，具體工作內(nèi)容參考細(xì)則如下：

一、美工人員

網(wǎng)站首頁(yè)頁(yè)面設(shè)計(jì)：8分；

網(wǎng)站欄目頁(yè)面及專(zhuān)題頁(yè)面設(shè)計(jì)；4分；網(wǎng)站最終頁(yè)面設(shè)計(jì)：2分；

網(wǎng)站廣告圖片、logo、banner設(shè)計(jì)制作：(難度1：0.5分；難度2:1分；難度3:1.5分；難度4:2分)

5、易拉寶、宣傳彩頁(yè)設(shè)計(jì)：1-2分；(難度1：0.5分；難度

2:1分；難度3:1.5分；難度4:2分)

6、PPT制作。(難度1：0.5分；難度2:1分；難度3:1.5分；難度4:2分)

7、簡(jiǎn)單視頻制作。1分。

8、網(wǎng)站各種logo圖片的修改。(難度1：0.1分；難度2:0.2分；難度3:0.5分；難度4:1分)

二、技術(shù)人員

網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)：24分；

網(wǎng)站欄目頁(yè)及專(zhuān)題設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)：16分；網(wǎng)站最終頁(yè)面的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)：8分；

網(wǎng)站頁(yè)面微調(diào)、代碼優(yōu)化、技術(shù)支持：1-4分；(難度1：1分；難度2:2分；難度3:3分；難度4:4分)；

5、網(wǎng)站功能開(kāi)發(fā)，改進(jìn)：8-16分。(難度1：4分；難度2:8分；難度3:12分；難度4:16分)。

三、推廣人員

1、網(wǎng)站平均每天至少上傳5條新聞，每條計(jì)0.2分。(文章部分要求原創(chuàng)，不能照搬)。

2、每1個(gè)博客上傳1條新聞，計(jì)0.1分，每個(gè)博客至少2條，每天至少更新5個(gè)博客。每天給別人的博客留言，每個(gè)計(jì)0.1分，每天不少于5個(gè)。

3、百度貼吧、百度hi的維護(hù)升級(jí)，每更新文章圖片1條計(jì)0.1，每天更新的百度貼吧、百度HI的數(shù)量不少于5個(gè)。

4、百度知道的提問(wèn)回答，每回答別人提出的1個(gè)問(wèn)題，計(jì)0.5分，每天不少于2個(gè)。每有1個(gè)自問(wèn)自答計(jì)0.5分，每天不少于兩個(gè)。

5、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，增加評(píng)論，每天換身份評(píng)論，每次憑五星，文字不能太少，每個(gè)評(píng)論計(jì)0.5分，每天至少1次點(diǎn)評(píng)。

6、論壇發(fā)帖，每個(gè)論壇發(fā)1片帖子計(jì)0.2分，每個(gè)論壇不少于1篇，每天不少于5個(gè)論壇。

7、分類(lèi)信息網(wǎng)站(趕集網(wǎng)，58同城等)在相對(duì)于板塊發(fā)布分類(lèi)信息廣告。每發(fā)一個(gè)計(jì)0.2分，每天至少在5個(gè)分類(lèi)信息網(wǎng)站上發(fā)布至少1條相關(guān)廣告信息。

8、互換網(wǎng)站友情鏈接，要是行業(yè)相關(guān)，網(wǎng)站質(zhì)量相當(dāng)?shù)?，?個(gè)計(jì)1分，行業(yè)不相關(guān)，質(zhì)量度不高的，每1個(gè)計(jì)0.5分，每天至少互換1個(gè)友情鏈接。