售后工作計(jì)劃怎么寫

售后工作計(jì)劃怎么寫模板十五篇。

為了保證后續(xù)工作的基礎(chǔ)性和針對(duì)性，我們不妨馬上準(zhǔn)備自己的工作計(jì)劃。工作計(jì)劃可以提升我們?cè)诠ぷ髦械陌l(fā)散性思維。經(jīng)過(guò)我們的精心整理和總結(jié)本次“售后工作計(jì)劃怎么寫”內(nèi)容豐富多彩，期待這些案例能夠?yàn)槟闾峁┎煌乃悸罚?/p>

售后工作計(jì)劃怎么寫【篇1】

汽車售后周工作計(jì)劃

——讓服務(wù)更精細(xì)，讓用戶更滿意

汽車售后工作是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，關(guān)系到顧客的滿意度和汽車品牌的聲譽(yù)。作為一家專業(yè)的4S店，我們一直以顧客為中心，不斷完善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，不斷創(chuàng)新售后服務(wù)模式，提高售后服務(wù)水平和服務(wù)效率。

我公司將采取以下措施，確保汽車售后服務(wù)工作順利開(kāi)展，提高售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度：

一、服務(wù)區(qū)域劃分標(biāo)準(zhǔn)化

服務(wù)區(qū)域劃分標(biāo)準(zhǔn)化是汽車售后服務(wù)的一項(xiàng)重要工作，其目的是為了更好地為各個(gè)區(qū)域的用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。我們將根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，制定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到滿足不同用戶的需求。

二、進(jìn)一步提高維修技術(shù)

我們將不斷提高維修技術(shù)水平，推行工藝、設(shè)備等全面更新和專業(yè)化培訓(xùn)，確保車輛的維修保養(yǎng)質(zhì)量，同時(shí)，維修過(guò)程中將積極配合用戶要求進(jìn)行維修，通過(guò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)提高售后服務(wù)質(zhì)量。

三、推廣廣告便利服務(wù)

我們將開(kāi)展廣告宣傳，推廣一系列便利服務(wù)，為顧客提供更加全面和便捷的售后服務(wù)，例如代駕、上門取車、上門送車等。

四、開(kāi)展培訓(xùn)

我們將全面開(kāi)展售后服務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)售后服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和技能水平，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。同時(shí)，我們還將組織相關(guān)人員定期進(jìn)行跟進(jìn)培訓(xùn)，確保售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。

五、實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)化

我們將提高管理水平，實(shí)施售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都力求精細(xì)，做到在細(xì)節(jié)上出彩，管理上得當(dāng)。

六、優(yōu)化售后信息管理

我們將采用信息化管理的方式，實(shí)時(shí)獲取售后服務(wù)信息，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。

七、堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向

我們將堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，結(jié)合市場(chǎng)需求，研究和推出更多的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)模式，推廣更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)份額。

總之，我們將以用戶為中心，不斷推進(jìn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，努力做到服務(wù)好，推動(dòng)售后服務(wù)工作向更好、更優(yōu)、更精益的目標(biāo)前進(jìn)。我們相信，在顧客的支持、廠家的信任和工作人員的努力下，汽車售后服務(wù)工作一定會(huì)取得更加優(yōu)異和出色的成績(jī)。

售后工作計(jì)劃怎么寫【篇2】

淘寶售后是一項(xiàng)非常重要的工作，其作用是保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)淘寶平臺(tái)的口碑，是淘寶運(yùn)營(yíng)中的一份必要工作。本文將圍繞淘寶售后展開(kāi)討論，探討如何安排個(gè)人的工作計(jì)劃，以更好地完成售后工作。

一、售后是什么？

售后是指在消費(fèi)者購(gòu)買商品后，與賣家之間進(jìn)行的交易后續(xù)服務(wù)，包括退換貨、維修、質(zhì)量保證等。淘寶作為一個(gè)在線商城，也必須提供良好的售后服務(wù)，以便消費(fèi)者放心購(gòu)買。

二、售后的重要性

淘寶售后服務(wù)的質(zhì)量和效率直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)淘寶平臺(tái)的信任程度，同時(shí)也會(huì)對(duì)賣家的信譽(yù)產(chǎn)生重要的影響。良好的售后服務(wù)可以增加消費(fèi)者的滿意度、提高人氣和忠誠(chéng)度，保障淘寶平臺(tái)的健康發(fā)展，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)也是有利的。

三、如何開(kāi)展售后工作

針對(duì)淘寶售后服務(wù)，個(gè)人需要制定一份工作計(jì)劃，以便有條不紊地開(kāi)展售后工作。

1. 制定時(shí)間表

對(duì)于售后服務(wù)的處理，需要有一個(gè)明確的時(shí)間表，以確保及時(shí)完成退換貨的處理、維修等服務(wù)。同時(shí)，還要根據(jù)實(shí)際情況，制定一個(gè)處理緊急事件的應(yīng)急預(yù)案。

2. 建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

建立基于消費(fèi)者權(quán)益和淘寶平臺(tái)要求的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程體現(xiàn)在自己的個(gè)人工作計(jì)劃中，以此確保對(duì)所有的售后請(qǐng)求進(jìn)行公平、公正、專業(yè)的處理。

3. 減少售后服務(wù)的數(shù)量

對(duì)于售后的處理，需要具有一定的技巧，包括在產(chǎn)品展示、售后條款等方面避免誤導(dǎo)消費(fèi)者，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢查等措施，盡量減少售后服務(wù)的數(shù)量。

4. 建立優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)渠道

建立良好的售后服務(wù)渠道，向消費(fèi)者提供方便、及時(shí)的售后服務(wù)。在建設(shè)售后服務(wù)渠道時(shí)，需要按照消費(fèi)者的需求進(jìn)行分類，根據(jù)用戶體驗(yàn)不斷優(yōu)化和改進(jìn)。

四、總結(jié)

淘寶售后服務(wù)是淘寶運(yùn)營(yíng)中不可或缺的組成部分。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，只有制定一份合理的售后工作計(jì)劃，才能順利開(kāi)展售后服務(wù)工作，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)、增加消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度、提高淘寶平臺(tái)的口碑，從而實(shí)現(xiàn)共贏。

售后工作計(jì)劃怎么寫【篇3】

汽車售后服務(wù)工作計(jì)劃與目標(biāo)

引言:

在汽車銷售領(lǐng)域，售后服務(wù)是非常重要的一環(huán)。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是提升企業(yè)聲譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。本文將詳細(xì)探討汽車售后服務(wù)的工作計(jì)劃與目標(biāo)，為汽車銷售企業(yè)提供參考。

一、工作計(jì)劃:

1. 客戶關(guān)懷計(jì)劃: 設(shè)立專門的客戶關(guān)懷團(tuán)隊(duì)，定期與顧客聯(lián)系，了解并回應(yīng)他們的需求和投訴。為了增加顧客滿意度，我們將向顧客提供優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，并建立一個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃以持續(xù)吸引他們的關(guān)注。

2. 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè): 根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶群體，我們將建立廣泛的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)置售后服務(wù)中心，以便顧客可以方便地獲得專業(yè)的維修和維護(hù)服務(wù)。同時(shí)，我們還將考慮與專業(yè)維修廠商建立合作伙伴關(guān)系，以擴(kuò)大我們的服務(wù)范圍。

3. 提升服務(wù)質(zhì)量: 我們將持續(xù)加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和發(fā)展，確保技術(shù)和溝通能力的不斷提高。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，我們將提供高質(zhì)量的維修和保養(yǎng)服務(wù)，以滿足客戶日益增長(zhǎng)的期望。

4. 建立信息系統(tǒng): 引入先進(jìn)的信息技術(shù)，建立完善的售后服務(wù)管理系統(tǒng)。通過(guò)系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)的共享，我們能夠更好地掌握客戶需求和提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，信息系統(tǒng)還能幫助我們實(shí)現(xiàn)工作的高效和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，從而更好地管理售后服務(wù)業(yè)務(wù)。

二、工作目標(biāo):

1. 提高顧客滿意度: 我們的目標(biāo)是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高顧客的滿意度。定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，并根據(jù)反饋意見(jiàn)采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。通過(guò)與顧客建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，我們的目標(biāo)是成為他們最值得信賴的合作伙伴。

2. 提升服務(wù)品牌形象: 我們致力于打造一個(gè)優(yōu)秀的售后服務(wù)品牌形象。通過(guò)精湛的技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好的聲譽(yù)和形象。我們相信，通過(guò)提供一流的售后服務(wù)，我們能夠贏得客戶的口碑，吸引更多的潛在客戶加入我們的服務(wù)隊(duì)伍。

3. 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng): 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。我們的目標(biāo)是通過(guò)服務(wù)銷售和客戶轉(zhuǎn)介紹來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。通過(guò)提供全面的售后服務(wù)解決方案，我們將努力滿足不同客戶群體的需求，拓寬我們的市場(chǎng)份額。

4. 提高員工滿意度: 員工是售后服務(wù)的重要組成部分。我們將注重員工的培訓(xùn)和激勵(lì)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和工作動(dòng)力。通過(guò)建立和諧的工作氛圍和相互信任的關(guān)系，我們將激發(fā)員工的潛力，并共同努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

結(jié)論:

汽車售后服務(wù)工作計(jì)劃與目標(biāo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。通過(guò)建立貼近客戶需求的工作計(jì)劃，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和品牌形象塑造，企業(yè)能夠獲得顧客的信任和忠誠(chéng)度。同時(shí)，公司也需要從員工滿意度和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)等多個(gè)角度考量，以保證整體工作的順利推進(jìn)。只有在全方位、全過(guò)程的基礎(chǔ)上提升售后服務(wù)水平，企業(yè)才能提高競(jìng)爭(zhēng)力，取得更好的市場(chǎng)表現(xiàn)。

售后工作計(jì)劃怎么寫【篇4】

售后支持經(jīng)理工作計(jì)劃

一、引言

售后支持經(jīng)理是企業(yè)中非常重要的一職位，他們負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保客戶在購(gòu)買產(chǎn)品后得到及時(shí)、高質(zhì)量的支持和解決方案。為了提高售后支持質(zhì)量和客戶滿意度，制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃至關(guān)重要。本文將詳細(xì)介紹售后支持經(jīng)理的工作計(jì)劃，并提供一些建議。

二、目標(biāo)設(shè)定

1. 提高售后服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)提供快速、準(zhǔn)確的響應(yīng)，解決客戶問(wèn)題，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

2. 建立高效的團(tuán)隊(duì)：培養(yǎng)專業(yè)技能，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，并建立良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。

3. 減少售后服務(wù)成本：通過(guò)持續(xù)優(yōu)化流程和使用技術(shù)工具，降低售后服務(wù)的成本。

三、具體工作計(jì)劃

1. 招聘和培訓(xùn)人員：為了建立一個(gè)高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，售后支持經(jīng)理需要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)有技術(shù)背景和良好溝通能力的員工。培訓(xùn)計(jì)劃可以包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)和解決問(wèn)題的方法培訓(xùn)等。

2. 建立服務(wù)流程：制定并建立清晰的服務(wù)流程，包括客戶問(wèn)題的接收、分類、分發(fā)和解決。確保團(tuán)隊(duì)成員了解流程，并跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)展情況。

3. 設(shè)立服務(wù)指標(biāo)：設(shè)定服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)，如客戶滿意度調(diào)查、響應(yīng)時(shí)間和解決問(wèn)題的速度等。通過(guò)監(jiān)控指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施改進(jìn)。

4. 監(jiān)督工作質(zhì)量：定期回訪和評(píng)估客戶，在接觸過(guò)程中收集反饋，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行挖掘。根據(jù)客戶反饋，及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)工作方式，并提供持續(xù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

5. 技術(shù)支持與知識(shí)管理：建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)，記錄常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案，以便團(tuán)隊(duì)成員快速獲取信息并為客戶提供準(zhǔn)確的支持。定期組織技術(shù)培訓(xùn)和分享會(huì)，提高團(tuán)隊(duì)技能和業(yè)務(wù)水平。

6. 制定激勵(lì)計(jì)劃：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效和表現(xiàn)，制定激勵(lì)計(jì)劃，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)和表彰。激勵(lì)措施可以提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和工作效率。

7. 與其他部門合作：售后支持經(jīng)理需要與銷售團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系，了解產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便更好地為客戶提供支持和解決方案。

四、工作計(jì)劃執(zhí)行和監(jiān)控

1. 制定詳細(xì)的時(shí)間表和里程碑：將工作計(jì)劃分解成具體的任務(wù)，并分配給團(tuán)隊(duì)成員。設(shè)定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間限制和里程碑，以追蹤工作進(jìn)展。

2. 確定責(zé)任人：每個(gè)任務(wù)都應(yīng)指定責(zé)任人，并明確他們的職責(zé)和權(quán)限。可以定期召開(kāi)會(huì)議，了解進(jìn)展情況，并解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

3. 定期監(jiān)控和評(píng)估：通過(guò)定期分析服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)、客戶反饋和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作計(jì)劃。與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行1-on-1會(huì)議，了解他們的困惑和需求，并提供幫助和支持。

五、總結(jié)

售后支持經(jīng)理工作計(jì)劃的制定對(duì)于提高售后服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度至關(guān)重要。通過(guò)招聘和培訓(xùn)合適的人員，建立服務(wù)流程和指標(biāo)，監(jiān)督工作質(zhì)量，并與其他部門合作，售后支持經(jīng)理可以打造一支高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，制定激勵(lì)計(jì)劃和進(jìn)行工作計(jì)劃的執(zhí)行和監(jiān)控也是確保工作計(jì)劃順利實(shí)施的關(guān)鍵。

售后工作計(jì)劃怎么寫【篇5】

xx年3月6日下午，xx “XX年售后質(zhì)量申報(bào)暨xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在團(tuán)體三樓申報(bào)廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。

在會(huì)上，技巧工藝部范強(qiáng)就XX年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對(duì)XX年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)，一方面確定了XX年取得的造詣，同時(shí)也指出了工作中存在的不夠。同時(shí)，環(huán)抱吳總“進(jìn)步質(zhì)量、低落本錢”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處動(dòng)手，采取綜合步伐，進(jìn)一步晉升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗運(yùn)動(dòng)，低落產(chǎn)品制造本錢，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作： 一是慎密跟蹤售后和查驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題獲得有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的包管產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴(yán)格首件查驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造歷程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，賡續(xù)進(jìn)步其技能，以技能包管產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、癥結(jié)工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大稽核力度，鏟除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國(guó)表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量治理措施，晉升出口產(chǎn)品質(zhì)量。依照自找問(wèn)題，自我否定的措施，晉升程度。

xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹(shù)立和完善以下八項(xiàng)工作制度：1、車間調(diào)整會(huì)制度；2、車間質(zhì)量闡發(fā)會(huì)制度；3、車間技巧籌備會(huì)制度；4、車間本錢費(fèi)用闡發(fā)會(huì)制度；5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度；6、車間考評(píng)制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。

優(yōu)秀的干部員工步隊(duì)是企業(yè)成長(zhǎng)的緊張包管。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。

陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做風(fēng)雅，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根基治理在XX年的根基上青云直上，更進(jìn)一步。

最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對(duì)會(huì)議的召開(kāi)給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)xx年市場(chǎng)情況和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，依照我們訂定的計(jì)劃扎實(shí)開(kāi)展工作，我們的目標(biāo)就必然可以或許實(shí)現(xiàn)。

這次會(huì)議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和偏向，同時(shí)也加強(qiáng)了人人為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。

售后工作計(jì)劃怎么寫【篇6】

汽車保養(yǎng)是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題，經(jīng)常保養(yǎng)車輛可以延長(zhǎng)汽車的使用壽命，同時(shí)還可以提高汽車的性能和穩(wěn)定性，使得車主出行更加安全和舒適。

作為一名汽車售后服務(wù)顧問(wèn)，我要制定一份個(gè)人工作計(jì)劃，以確保為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

首先，我需要了解客戶的需求和車輛的情況，了解車輛的保養(yǎng)歷史以及車輛的年齡、行駛里程等重要信息，在此基礎(chǔ)上為車主提供個(gè)性化的汽車保養(yǎng)方案。

其次，我需要做好售后服務(wù)的溝通和提前預(yù)約工作，及時(shí)向客戶介紹保養(yǎng)方案的內(nèi)容和費(fèi)用，并幫助客戶預(yù)約車輛保養(yǎng)服務(wù)，確保保養(yǎng)計(jì)劃能夠及時(shí)有序的執(zhí)行。

在進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)時(shí)，我需要在車輛上做好標(biāo)記和記錄，以便于下次保養(yǎng)工作的開(kāi)展。同時(shí)，我需要在保養(yǎng)過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和測(cè)試，以確保車輛的問(wèn)題被及時(shí)識(shí)別和解決。

保養(yǎng)后，我會(huì)提醒車主做好相關(guān)工作，如保養(yǎng)記錄、保養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算等。同時(shí)，我會(huì)向車主詳細(xì)介紹保養(yǎng)后的車輛情況，以及下一個(gè)保養(yǎng)周期到來(lái)的時(shí)間。

除了及時(shí)有效的保養(yǎng)服務(wù)，我還會(huì)在售后服務(wù)中為客戶提供更多專業(yè)技術(shù)和建議。比如，在車輛保養(yǎng)期間，我會(huì)向車主介紹一些如何正確駕駛、省油、安全駕駛和防止故障等方面的知識(shí)，為車主提供更完善的汽車知識(shí)支持。

最后，我會(huì)定期向客戶提供售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)估及其他服務(wù)建議，以獲取客戶的反饋和意見(jiàn)。

總體而言，汽車售后服務(wù)是一項(xiàng)重要的工作，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到客戶的安全和舒適出行。作為一名汽車售后服務(wù)顧問(wèn)，我會(huì)竭盡所能，為客戶提供專業(yè)貼心的服務(wù)，為車主提供最優(yōu)質(zhì)的汽車保養(yǎng)服務(wù)。

售后工作計(jì)劃怎么寫【篇7】

一.客戶管理細(xì)化，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶;

隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：

1.根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

2.通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3.對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

二.續(xù)保率和預(yù)約率;

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。

三.資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng);

在客戶、保險(xiǎn)、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力;

四.人員培訓(xùn);

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)SA注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

五.增加維修人員。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

六.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式

以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化

專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2.實(shí)施手段及措施

采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

七.考核激勵(lì)制度

激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵(lì)的過(guò)程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。

Yjs21.coM更多工作計(jì)劃延伸讀

售后工作計(jì)劃怎么寫

我們聽(tīng)了一場(chǎng)關(guān)于“售后工作計(jì)劃怎么寫”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過(guò)閱讀本頁(yè)你的認(rèn)識(shí)會(huì)更加全面。為了保證工作質(zhì)量和效率的提高，此時(shí)我們應(yīng)該結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)要求與個(gè)人能力撰寫工作計(jì)劃。有了計(jì)劃，可以合理地安排和使用人力、物力、財(cái)力。

售后工作計(jì)劃怎么寫 篇1

淘寶伴隨著我成長(zhǎng)，成為了日常生活中不可或缺的一部分。隨著淘寶的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇在淘寶上購(gòu)買商品，而淘寶售后服務(wù)顯得尤為重要。本文將從個(gè)人角度出發(fā)，談?wù)勌詫毷酆髠€(gè)人工作計(jì)劃。

一、嚴(yán)格管理自己的售后服務(wù)時(shí)間

淘寶售后服務(wù)時(shí)間是每周七天24小時(shí)，因此作為售后服務(wù)人員的我們需要時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)并有效管理自己的工作時(shí)間。在開(kāi)始工作前，制定好合理的工作計(jì)劃并充分利用好每一個(gè)時(shí)間段，提高自己的工作效率，盡量讓顧客遇到問(wèn)題時(shí)得到及時(shí)的回復(fù)和處理。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升售后技能

售后服務(wù)是需要具備不同的技能的，有時(shí)候需要熟練掌握快遞物流知識(shí)以及淘寶退款/售后操作流程，還需要對(duì)不同種類的商品具備較高的認(rèn)知能力，以更好的幫助客戶解決問(wèn)題。所以，售后人員需要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高售后技能，才能更好地為顧客提供貼心的服務(wù)。

三、建立完善的售后記錄

建立完善的售后記錄可以幫助售后人員更好地記憶顧客需求，專業(yè)解決問(wèn)題。此外，在進(jìn)行售后服務(wù)過(guò)程中，隨時(shí)記錄下詢問(wèn)顧客、解決顧客問(wèn)題以及顧客反饋的所有信息，形成客戶檔案，以便未來(lái)顧客反饋或者投訴時(shí)可以更快更好地了解客戶背景，為處理售后問(wèn)題提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

四、注重口碑建設(shè)，提高客戶滿意度

作為售后服務(wù)人員的我們，要注重口碑建設(shè)，更好地提高客戶滿意度。對(duì)于顧客反饋以及投訴，我們需要認(rèn)真分析和解決問(wèn)題，對(duì)于存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。通過(guò)客戶評(píng)價(jià)反饋及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷提高售后效率和服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客對(duì)我們的信任度，建立好的口碑也能夠?yàn)槲覀儙?lái)新顧客。

五、保持良好的工作狀態(tài)

售后服務(wù)工作量較大，對(duì)售后人員的身心健康帶來(lái)很大壓力，因此售后服務(wù)人員還需要注重身心健康。在緊張的工作中，我們需要注意自我健康、保持良好的工作狀態(tài)，使自己在忙碌的工作中不斷提升自我，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總之，作為淘寶售后人員，我們需要不斷提高自己的技能和服務(wù)水平，時(shí)刻關(guān)注售后服務(wù)，著力提高顧客滿意度和口碑建設(shè)，保持良好的工作狀態(tài)，以更專業(yè)的服務(wù)為顧客解決問(wèn)題，幫助顧客享受高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

售后工作計(jì)劃怎么寫 篇2

近年來(lái)，汽車行業(yè)迅速發(fā)展，4S店作為汽車銷售和售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一，承擔(dān)著為車主提供高質(zhì)量售后服務(wù)的重要責(zé)任。為了進(jìn)一步提升4S店售后服務(wù)的品質(zhì)和水平，我公司制定了下半年的工作計(jì)劃，以滿足客戶的需求，增強(qiáng)客戶對(duì)我們品牌的信賴和忠誠(chéng)度。

首先，在技術(shù)培訓(xùn)方面，我們將持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的能力提升。每月定期組織技術(shù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)汽車廠家專家來(lái)店培訓(xùn)，掌握最新的維修技術(shù)和流程。通過(guò)深入學(xué)習(xí)、實(shí)際操作和案例研究，不斷提高維修人員的綜合素質(zhì)和技術(shù)水平，為車主提供更專業(yè)、高效的服務(wù)。

其次，在設(shè)備更新方面，我們將優(yōu)化設(shè)備配置，引進(jìn)先進(jìn)的維修設(shè)備和工具。通過(guò)增加維修設(shè)備的數(shù)量和種類，提高維修人員的作業(yè)效率和質(zhì)量，縮短維修時(shí)間，提高客戶的滿意度。

同時(shí)，我們還將加強(qiáng)售后服務(wù)的質(zhì)量控制。建立完善的質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照廠家要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，并對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控。把關(guān)維修質(zhì)量，提高第一次維修成功率，降低二次維修率，確保維修質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。

除了技術(shù)培訓(xùn)和設(shè)備更新，我們還將大力推行售后服務(wù)的品牌宣傳。通過(guò)舉辦各種形式的活動(dòng)，擴(kuò)大品牌的知名度和影響力。例如，舉辦技術(shù)交流會(huì)、免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)、保養(yǎng)套餐推廣等，用實(shí)際行動(dòng)證明我們的服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)與車主建立密切的聯(lián)系，了解他們的需求和反饋，及時(shí)改進(jìn)和完善服務(wù)，樹(shù)立良好的品牌形象。

最后，我們將加強(qiáng)與廠家的合作，建立良好的渠道溝通和協(xié)作機(jī)制。與廠家保持密切的聯(lián)系，及時(shí)獲取最新的維修信息和技術(shù)支持，解決問(wèn)題和疑難，為車主提供更全面、周到的服務(wù)。通過(guò)與廠家的合作，共同提升售后服務(wù)的品質(zhì)和水平，以更好地滿足市場(chǎng)和客戶的需求。

總之，下半年的工作計(jì)劃旨在提高4S店售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，樹(shù)立良好的品牌形象，并與車主建立良好的關(guān)系，增加他們對(duì)我們的信賴和滿意度。我們將持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，更新維修設(shè)備，嚴(yán)格管控維修質(zhì)量，推行品牌宣傳，加強(qiáng)與廠家的合作，共同努力為車主提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們相信，在全體員工的共同努力下，本次計(jì)劃一定能夠順利實(shí)施，為我們的4S店帶來(lái)更加繁榮和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

售后工作計(jì)劃怎么寫 篇3

2009年售后年度工作計(jì)劃

工本站發(fā)布2009年售后年度工作計(jì)劃，更多2009年售后年度工作計(jì)劃相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工本站工作計(jì)劃頻道。

2009年3月6日下午，“08年售后質(zhì)量報(bào)告既2009年售后年度工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。

在會(huì)上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就09年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

陳總在制造公司2009年的工作規(guī)劃中，首先對(duì)08年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)，一方面肯定了08年取得的成績(jī)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確09年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使09年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問(wèn)題，自我否定的方法，提升水平。

09年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：1、車間調(diào)度會(huì)制度；2、車間質(zhì)量分析會(huì)制度；3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度；4、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度；5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度；6、車間考評(píng)制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的'工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在08年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開(kāi)給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)09年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開(kāi)展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會(huì)議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)09年公司總目標(biāo)的信心和決心。

售后工作計(jì)劃怎么寫 篇4

1、售后服務(wù)體系說(shuō)明

系統(tǒng)建設(shè)完成后，售后服務(wù)是系統(tǒng)建設(shè)完成后的工作重心，售后工作做的好壞、服務(wù)是否及時(shí)到位，直接影響到用戶的使用，更會(huì)影響到信息系統(tǒng)建設(shè)的最終目的和意義，如果售后工作做不好，有可能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)失?。晃夜痉?wù)于各種行業(yè)多年，對(duì)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)及售后服務(wù)有著獨(dú)特的理解和豐富的經(jīng)驗(yàn)。在此我司鄭重承諾提供的軟硬產(chǎn)品，技術(shù)過(guò)硬質(zhì)量可靠，服務(wù)到位并按以下所有內(nèi)容提供設(shè)備的售后維保服務(wù)。

2、售后服務(wù)承諾表

3、售后服務(wù)內(nèi)容

作為軟件供應(yīng)商，需要對(duì)信息化建設(shè)中所提供的硬件和軟件提供周到、深入的售后服務(wù)，以保證系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件安全、正常運(yùn)行。

具體售后服務(wù)方案如下：

1）保修承諾

A、自購(gòu)買之日起N個(gè)月內(nèi)，若出現(xiàn)非人為損壞的故障，實(shí)行免費(fèi)包換。自購(gòu)買驗(yàn)收之日起，對(duì)軟硬件實(shí)行N年免費(fèi)保修。

B、保修期內(nèi)產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)有材料、設(shè)備等方面的缺陷或不符合該等產(chǎn)品的規(guī)格，我公司將自行決定修理產(chǎn)品或以同等產(chǎn)品予以更換，并不向客戶收取任何技術(shù)員工費(fèi)用、修理費(fèi)和零件費(fèi)。發(fā)生修理或更換時(shí)，從有缺陷的產(chǎn)品上撤換下來(lái)的所有部件均歸我公司所有，產(chǎn)品最初的保修期間并不順延。

C、若在開(kāi)箱時(shí)檢查有不合格的產(chǎn)品，我公司將以不低于文件中所用到的產(chǎn)品規(guī)格予以更換，所檢查到的不合格產(chǎn)品歸我公司所有。

2）保外維修的規(guī)定

保外維修是指產(chǎn)品在保修時(shí)間內(nèi)由于購(gòu)買方的使用不當(dāng)?shù)确枪┓皆斐僧a(chǎn)品故障進(jìn)行維修，保外維修主要包括以下內(nèi)容：

天災(zāi)、事故、錯(cuò)誤使用、濫用、過(guò)失、商業(yè)性使用等；用戶對(duì)產(chǎn)品的不當(dāng)操作或維護(hù)；我公司授權(quán)的服務(wù)機(jī)構(gòu)之外的任何人的試圖修理；廠商在產(chǎn)品上附加的序列號(hào)被改動(dòng)或去除；

由于私自修理、改裝、拆卸或其他被認(rèn)為是使用者的責(zé)任而引起的故障和損壞；在運(yùn)輸、搬卸過(guò)程中由購(gòu)買方造成的故障；產(chǎn)品或其部件已超出免費(fèi)保修期。

3）保外維修的條款

保外維修條款時(shí)產(chǎn)品發(fā)生保外維修故障時(shí)，購(gòu)買方與供方之間成立的保外維修協(xié)議，當(dāng)購(gòu)買方和供方簽訂過(guò)保合同時(shí)開(kāi)始生效。

(1)保外維修服務(wù)為《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（“三包規(guī)定”）

以外的延長(zhǎng)保修服務(wù)，不同于三包規(guī)定的修理、換貨及退貨規(guī)則，且保

外維修服務(wù)的內(nèi)容僅以過(guò)保合同中的條款規(guī)定為限。

(2)供方有權(quán)在任何時(shí)間終止提供保外維修服務(wù)，但會(huì)保證為已經(jīng)購(gòu)買該項(xiàng)服

務(wù)的用戶履行本條款明確規(guī)定的相應(yīng)義務(wù)。

(3)供方將視情況選擇維修原機(jī)或?yàn)橛脩裘赓M(fèi)更換同等性能或不低于原性能

的產(chǎn)品，且保外維修期內(nèi)的產(chǎn)品和零部件的更換均不延長(zhǎng)或重新計(jì)算其延長(zhǎng)保修期限。

(4)供方可能在保外維修期的維修中使用修理好的回收零部件，不保證在保外

維修服務(wù)中更換的產(chǎn)品或主要部件為新的商品，供方保留并不退還保外維修中更換下來(lái)的產(chǎn)品或零部件。

4、售后服務(wù)流程圖

我公司非常重視售后服務(wù)，構(gòu)造了完整的售后支持服務(wù)體系，其主要流程圖如下：

當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，客戶區(qū)域負(fù)責(zé)人員向我公司打電話報(bào)修，我公司電話溝通，故障初查，并確認(rèn)故障現(xiàn)象。當(dāng)遠(yuǎn)程無(wú)法處理問(wèn)題時(shí)，需要派人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，我公司人員要確認(rèn)用戶信息，包括地址，聯(lián)系人和聯(lián)系電話等，相關(guān)負(fù)責(zé)人安排維護(hù)人員。我公司工程師到現(xiàn)場(chǎng)處理故障，故障修復(fù)后，我公司工程師填寫“維護(hù)記錄單”，客戶予以確認(rèn)。

5、咨詢服務(wù)

1)電話服務(wù)。公司提供電話服務(wù)：XXXX-XXXXXX XXXXXXX，在聽(tīng)取用戶的問(wèn)題反饋后，我們將為用戶提供相關(guān)解決方案，幫助用戶的設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用狀態(tài)。

2)傳真服務(wù)。公司提供傳真號(hào)碼：XXXX-XXXXXXX，為用戶提供多種響應(yīng)級(jí)別的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)。

3)電子郵件服務(wù)。公司提供電子郵件地址：XXXX，在讀取用戶的郵件后，我們將為用戶提供相關(guān)解決方案，幫助用戶的設(shè)備快恢復(fù)正常使用狀態(tài)。

4)遠(yuǎn)程在線服務(wù)。在獲得用戶單位的授權(quán)情況下，我公司可提供遠(yuǎn)程在線服務(wù)。

6、項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)

7.培訓(xùn)相關(guān)

8、回訪服務(wù)

我公司將充分做好售后服務(wù)工作，在設(shè)備交付使用后，我公司將不定期走訪用戶方，征求用戶對(duì)設(shè)備的使用意見(jiàn)和建議。派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師到運(yùn)行設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)和監(jiān)控中心巡檢，了解現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)所發(fā)生的問(wèn)題或隱患及時(shí)解決，使用戶的工作更加順利.

附：維護(hù)記錄單

維護(hù)單

售后工作計(jì)劃怎么寫 篇5

一、建立一支團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟悉，比較穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。能夠加速和推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員。清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與我們相比存在的優(yōu)勢(shì)，不要太去關(guān)注他們的不足，要看到他們的長(zhǎng)處。培養(yǎng)銷售人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，從而循序漸進(jìn)的將業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)成熟銷售顧問(wèn)的檔次

二、監(jiān)督，管理銷售人員的日常銷售工作

1、儀表著裝:統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡。

2、展廳整潔:每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。每人負(fù)責(zé)的車輛必須在9點(diǎn)前擦試完畢，展車全部XX。隨時(shí)處理展廳突發(fā)情況。

3、展廳前臺(tái)接待:如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。隨時(shí)查看銷售人員在展廳的紀(jì)律。

4、規(guī)范銷售人員的日常工作:對(duì)于銷售顧問(wèn)的客戶級(jí)別定位和黃卡的回訪度進(jìn)行定期抽查;對(duì)銷售員的銷售流程進(jìn)行勘察;對(duì)銷售顧問(wèn)每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào);如上牌時(shí)間和廠家出現(xiàn)的政策變動(dòng)等。每天下午下班前定時(shí)把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報(bào)給銷售總監(jiān)。處理職責(zé)范圍內(nèi)的客戶抱怨，提升客戶滿意度。

三、配合市場(chǎng)部，做好銷售拓展和市場(chǎng)推廣工作

1、對(duì)市場(chǎng)部策劃的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，如外出拍照及展廳布置等。

2、在銷售人員不值班的情況下，可以溝通市場(chǎng)部進(jìn)行外出市場(chǎng)開(kāi)拓，由市場(chǎng)部定點(diǎn)出外發(fā)單片或小區(qū)巡展。

四、掌握客流，配合計(jì)劃員做好銷售需求計(jì)劃

每天對(duì)于銷售人員的交車、資料交接、做保險(xiǎn)等進(jìn)行監(jiān)督;對(duì)于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)車輛對(duì)銷售人員進(jìn)行通報(bào)，重點(diǎn)銷售;配合計(jì)劃員對(duì)從廠家訂購(gòu)的車型、進(jìn)行建議。

五、協(xié)助銷售總監(jiān)做銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)計(jì)劃

銷售顧問(wèn)對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)明顯的匱乏直接影響銷售業(yè)績(jī)。下階段銷售顧問(wèn)的知識(shí)培訓(xùn)是重中之重，除按計(jì)劃每月進(jìn)行的培訓(xùn)以外，將再安排針對(duì)解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的應(yīng)急培訓(xùn)，特別加強(qiáng)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車型的內(nèi)部培訓(xùn)。

售后工作計(jì)劃怎么寫 篇6

轉(zhuǎn)眼間2020年春節(jié)已步入尾聲，又要開(kāi)始踏上新的路程，2020年全國(guó)在新型肺炎病毒的蔓延下，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)與壓力并重的一年，應(yīng)對(duì)竟?fàn)幖ち叶脂F(xiàn)實(shí)的社會(huì)，在生活和工作壓力下，怎樣讓自己成為一位真正有實(shí)力的領(lǐng)導(dǎo)者，為自己營(yíng)造一個(gè)完美的未來(lái)，在此，制定了2020年整體工作計(jì)劃，以便自己在2020年里有更大的提升和成績(jī)。

一、增強(qiáng)本職工作。?

作為一名在售后接待工作崗位上，我們的工作職責(zé)就是想客戶之所需，處客戶之所急，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，在服務(wù)客戶方面一次性處理客戶問(wèn)題；同時(shí)維護(hù)新、老客戶時(shí)要保持常聯(lián)系；在時(shí)間和條件允許的情況下送一些小禮品或者邀請(qǐng)客戶參與公司不定期所舉行的各類促銷或推廣活動(dòng)，使得客戶具有感知度，促進(jìn)與客戶之間的關(guān)系和穩(wěn)定。對(duì)于上級(jí)交待的工作和任務(wù)努力完成并做好，增加自身責(zé)任感、增強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)意識(shí)；努力將工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處；盡最大能力減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

二、提高自己的工作潛能。

?????在工作的同時(shí)要學(xué)會(huì)正確對(duì)待自己，糾正自己的不足，認(rèn)真吸取他人建議，更加勤懇的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)與各種工作技巧，最大限度的開(kāi)發(fā)自身的潛能，經(jīng)常與同事間相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，使得自己能夠更快走上管理者的道路，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流與借鑒工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。

三、認(rèn)識(shí)公司的規(guī)章制度。

公司的體系文化在不斷的改革與創(chuàng)新，制定的規(guī)章制度也在不斷的變化，身為公司一名老員工，必須要以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力做好自己的本職工作。

1、遵循公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，管理自身和其他同事。

2、努力完成公司售后所制定的每一項(xiàng)KPI指標(biāo)。?

3、做好自身的所有工作，提高業(yè)績(jī)，保證客戶服務(wù)品質(zhì)。

售后工作計(jì)劃怎么寫 篇7

一、引言

在機(jī)械設(shè)備的使用過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些故障和損壞，這就需要有專業(yè)的售后機(jī)械維修團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行維護(hù)和修復(fù)工作。本文將詳細(xì)介紹售后機(jī)械維修工作計(jì)劃，以確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行，提高客戶的滿意度。

二、目標(biāo)

我們的目標(biāo)是提供高質(zhì)量的維修服務(wù)，確保設(shè)備能夠及時(shí)恢復(fù)工作，減少停機(jī)時(shí)間和生產(chǎn)成本。同時(shí)，我們致力于維修過(guò)程中的高效溝通和及時(shí)反饋，以滿足客戶對(duì)服務(wù)的需求和期望。

三、工作流程

1. 接收維修請(qǐng)求：我們將建立一個(gè)專門的售后維修服務(wù)熱線，客戶可以通過(guò)電話或在線平臺(tái)提交維修請(qǐng)求。我們將設(shè)立專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)并記錄客戶的問(wèn)題和要求。

2. 維修請(qǐng)求評(píng)估：一旦接收到維修請(qǐng)求，我們將派遣工程師前往客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修評(píng)估。工程師將對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行全面分析，確定維修所需的人力、物力和時(shí)間。

3. 提供維修方案：維修評(píng)估完成后，我們將向客戶提供一份詳細(xì)的維修方案和估計(jì)的維修時(shí)間。方案將包括所需的維修步驟、材料和費(fèi)用，并與客戶進(jìn)行溝通和確認(rèn)。

4. 維修執(zhí)行：一旦維修方案得到客戶的確認(rèn)，我們將派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的維修人員前往客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作。維修人員將按照方案的要求進(jìn)行工作，并及時(shí)與客戶溝通任何變化和進(jìn)展。

5. 測(cè)試和調(diào)試：維修完成后，我們將對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的測(cè)試和調(diào)試，確保其功能正常和性能穩(wěn)定。如果發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題或不符合客戶的要求，我們將及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和調(diào)整。

6. 客戶驗(yàn)收：維修完成后，我們將與客戶聯(lián)系，安排最終的設(shè)備驗(yàn)收和使用培訓(xùn)。只有在客戶滿意并完成驗(yàn)收后，維修工作才算正式結(jié)束。

四、質(zhì)量控制

我們非常重視維修工作的質(zhì)量和效果，因此我們將采取以下措施來(lái)保證質(zhì)量：

1. 嚴(yán)格選用優(yōu)質(zhì)的維修材料和備件，確保其穩(wěn)定性和可靠性；

2. 維修過(guò)程中嚴(yán)格按照操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，遵循相關(guān)的安全和環(huán)保要求；

3. 建立維修記錄和檔案，以便日后參考和追溯；

4. 定期開(kāi)展維修人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核，保證其具備足夠的專業(yè)能力和技術(shù)水平；

5. 收集客戶的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)我們的維修工作。

五、安全保障

在維修工作中，我們將高度重視安全問(wèn)題，確保維修過(guò)程中不會(huì)對(duì)人員和設(shè)備造成任何損害。我們將遵守相關(guān)的安全規(guī)定和操作程序，以確保工作場(chǎng)所的安全和環(huán)境的保護(hù)。同時(shí)，我們將配備必要的個(gè)人防護(hù)裝備，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案制定。

六、總結(jié)

售后機(jī)械維修工作計(jì)劃是確保機(jī)械設(shè)備正常運(yùn)行的重要一環(huán)。通過(guò)建立有效的維修流程、質(zhì)量控制和安全保障措施，我們將提供高質(zhì)量的售后維修服務(wù)，滿足客戶的需求和期望。我們將不斷優(yōu)化和改進(jìn)維修工作計(jì)劃，以提高客戶的滿意度和維修工作的效率。

售后工作計(jì)劃怎么寫 篇8

一：售后人員應(yīng)具有的條件

售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：深圳人才網(wǎng)

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見(jiàn)表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問(wèn)題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用，問(wèn)題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶說(shuō)明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉(cāng)管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

售后工作計(jì)劃怎么寫 篇9

一、引言

售后支持經(jīng)理是企業(yè)中非常重要的一職位，他們負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保客戶在購(gòu)買產(chǎn)品后得到及時(shí)、高質(zhì)量的支持和解決方案。為了提高售后支持質(zhì)量和客戶滿意度，制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃至關(guān)重要。本文將詳細(xì)介紹售后支持經(jīng)理的工作計(jì)劃，并提供一些建議。

二、目標(biāo)設(shè)定

1. 提高售后服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)提供快速、準(zhǔn)確的響應(yīng)，解決客戶問(wèn)題，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

2. 建立高效的團(tuán)隊(duì)：培養(yǎng)專業(yè)技能，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，并建立良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。

3. 減少售后服務(wù)成本：通過(guò)持續(xù)優(yōu)化流程和使用技術(shù)工具，降低售后服務(wù)的成本。

三、具體工作計(jì)劃

1. 招聘和培訓(xùn)人員：為了建立一個(gè)高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，售后支持經(jīng)理需要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)有技術(shù)背景和良好溝通能力的員工。培訓(xùn)計(jì)劃可以包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)和解決問(wèn)題的方法培訓(xùn)等。

2. 建立服務(wù)流程：制定并建立清晰的服務(wù)流程，包括客戶問(wèn)題的接收、分類、分發(fā)和解決。確保團(tuán)隊(duì)成員了解流程，并跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)展情況。

3. 設(shè)立服務(wù)指標(biāo)：設(shè)定服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)，如客戶滿意度調(diào)查、響應(yīng)時(shí)間和解決問(wèn)題的速度等。通過(guò)監(jiān)控指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施改進(jìn)。

4. 監(jiān)督工作質(zhì)量：定期回訪和評(píng)估客戶，在接觸過(guò)程中收集反饋，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行挖掘。根據(jù)客戶反饋，及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)工作方式，并提供持續(xù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

5. 技術(shù)支持與知識(shí)管理：建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)，記錄常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案，以便團(tuán)隊(duì)成員快速獲取信息并為客戶提供準(zhǔn)確的支持。定期組織技術(shù)培訓(xùn)和分享會(huì)，提高團(tuán)隊(duì)技能和業(yè)務(wù)水平。

6. 制定激勵(lì)計(jì)劃：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效和表現(xiàn)，制定激勵(lì)計(jì)劃，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)和表彰。激勵(lì)措施可以提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和工作效率。

7. 與其他部門合作：售后支持經(jīng)理需要與銷售團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系，了解產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便更好地為客戶提供支持和解決方案。

四、工作計(jì)劃執(zhí)行和監(jiān)控

1. 制定詳細(xì)的時(shí)間表和里程碑：將工作計(jì)劃分解成具體的任務(wù)，并分配給團(tuán)隊(duì)成員。設(shè)定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間限制和里程碑，以追蹤工作進(jìn)展。

2. 確定責(zé)任人：每個(gè)任務(wù)都應(yīng)指定責(zé)任人，并明確他們的職責(zé)和權(quán)限?？梢远ㄆ谡匍_(kāi)會(huì)議，了解進(jìn)展情況，并解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

3. 定期監(jiān)控和評(píng)估：通過(guò)定期分析服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)、客戶反饋和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作計(jì)劃。與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行1-on-1會(huì)議，了解他們的困惑和需求，并提供幫助和支持。

五、總結(jié)

售后支持經(jīng)理工作計(jì)劃的制定對(duì)于提高售后服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度至關(guān)重要。通過(guò)招聘和培訓(xùn)合適的人員，建立服務(wù)流程和指標(biāo)，監(jiān)督工作質(zhì)量，并與其他部門合作，售后支持經(jīng)理可以打造一支高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，制定激勵(lì)計(jì)劃和進(jìn)行工作計(jì)劃的執(zhí)行和監(jiān)控也是確保工作計(jì)劃順利實(shí)施的關(guān)鍵。

售后工作計(jì)劃怎么寫 篇10

一。售后總體目標(biāo)。

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>

20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

（一）完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題， 明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

（二）加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。

（三）加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

（四）著重車間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

（五）促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二。售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。

1。人員定編。

2。產(chǎn)值計(jì)劃

（一）營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

1。實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車間維修及索賠不少于380萬(wàn)

2。實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上。

3?；P客戶數(shù)1500人。

4。日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月。維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái)。

5。車輛返修率低于2%。

6。開(kāi)展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7。保修索賠通過(guò)率不小于95%。

8。關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9。年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到 萬(wàn)。

10。精品銷售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。

（二）管理指標(biāo)。

1） 主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。

2） 開(kāi)展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，

提升集體凝聚力。

3） 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。

（三）產(chǎn)值分配：

3。各項(xiàng)改善措施。

（一）前臺(tái)改善計(jì)劃。

20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1。聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

2。注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

4。加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)咳嗽碧岢積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，

5。促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)；培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。

6。加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。

（二）。保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A。加大續(xù)保力度；B。提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿意度。可以從以下幾個(gè)方面入手： ⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均 萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn) 萬(wàn)左右。

⑵多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。

⑶主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。 ⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20xx。6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車時(shí)間在20xx。2—20xx。6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車或者維修的客戶名單。

⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。

⑹。強(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。

⑺。提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

三。客服改善計(jì)劃：

1） 忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。

2） 監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的`不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠(chéng)信度。

3） 指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。。

4） 關(guān)于SA的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益，

4s店售后工作計(jì)劃3

結(jié)合20xx年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃。客戶的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：

20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：XX萬(wàn)余元。毛利：XX萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：XX元。20xx年共進(jìn)廠xx輛，其中潤(rùn)保xx輛。

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、20xx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下：

（一）、客戶管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；

2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

（二）、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。

（三）、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力；

（四）、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

（六）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2、實(shí)施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來(lái)講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！

售后工作計(jì)劃怎么寫 篇11

產(chǎn)品售后維修工作計(jì)劃

一、背景：

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于生活品質(zhì)的要求和需求也在不斷提升，生產(chǎn)廠家為了迎合市場(chǎng)需求，不斷研發(fā)新品牌和產(chǎn)品，以期提升自身在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。不過(guò)，隨著產(chǎn)品不斷推陳出新，售后服務(wù)的質(zhì)量和效率也變得至關(guān)重要，因?yàn)槭酆蠓?wù)不僅能夠提高用戶對(duì)品牌的信任度和認(rèn)可度，更關(guān)鍵的是，能夠保證用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，能夠獲得更好的體驗(yàn)。因此，建立完善的產(chǎn)品售后維修工作計(jì)劃，對(duì)于品牌提升用戶體驗(yàn)，贏得更多用戶信任至關(guān)重要。

二、原則：

1. 安全第一：在整個(gè)維修過(guò)程中，必須始終將用戶和職員的安全擺在第一位。確保維修人員具有高度注意和負(fù)責(zé)任的態(tài)度和行動(dòng)，確保維修操作和過(guò)程符合相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性要求。

2. 速度和效率：售后維修人員需要迅速發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，以確保用戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到服務(wù)，降低用戶等待的時(shí)間，提高用戶滿意度。

3. 透明化：售后維修人員需要保證透明度，及時(shí)向用戶反饋維修情況，讓用戶第一時(shí)間了解到問(wèn)題的解決情況。

4. 服務(wù)質(zhì)量：售后維修人員需要保證維修質(zhì)量，確保問(wèn)題能夠被完美地解決。

三、步驟：

1. 接收?qǐng)?bào)修電話和訂單：客服人員從客戶處接受報(bào)修電話并記錄相關(guān)信息，錄入系統(tǒng)，生成維修訂單號(hào)，確保售后服務(wù)可以有序進(jìn)行。

2. 服務(wù)派遣和排期：客服人員會(huì)根據(jù)信息反饋給售后維修人員，然后根據(jù)地理位置和職業(yè)特長(zhǎng)派遣最適合的技術(shù)人員服務(wù)，同時(shí)根據(jù)服務(wù)需求，制定合理的服務(wù)時(shí)間，并通知用戶。

3. 服務(wù)預(yù)約確認(rèn)：售后維修人員將外勤服務(wù)計(jì)劃錄入系統(tǒng)，并通知客戶確定服務(wù)時(shí)間，確保用戶期待得到的服務(wù)得到滿足。

4. 服務(wù)實(shí)施：售后維修人員按照預(yù)設(shè)計(jì)劃按時(shí)按需服務(wù)，同時(shí)需要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通，隨時(shí)向客戶介紹服務(wù)進(jìn)程的情況，讓整個(gè)服務(wù)過(guò)程保持透明化。

5. 維修報(bào)告：售后維修人員在維修過(guò)程中記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和維修記錄，并上傳到系統(tǒng)進(jìn)行備案和保存，以備后續(xù)對(duì)工作的分析和檢查。

6. 客戶反饋：完成維修后，客服人員會(huì)向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查問(wèn)卷，以進(jìn)一步改善售后服務(wù)的質(zhì)量。

四、優(yōu)化措施：

1. 售后技術(shù)人員培訓(xùn)：售后技術(shù)人員需要定期接受培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充，在技術(shù)技能上盡可能保持領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。

2. 升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)：完善售后服務(wù)系統(tǒng)，包括維修過(guò)程管理、數(shù)據(jù)分析等，以提高售后服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

3. 提高服務(wù)效率：售后工作人員需要保證快捷高效的售后服務(wù)，并通過(guò)設(shè)立服務(wù)專員和專業(yè)設(shè)備等方法，提高服務(wù)效率。

4. 不斷檢查和分析服務(wù)質(zhì)量：定期檢查和分析售后服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足和問(wèn)題，進(jìn)一步推動(dòng)售后服務(wù)質(zhì)量提升。

五、結(jié)果：

通過(guò)以上售后維修工作計(jì)劃，不僅可以提高售后服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，更重要的是，能夠贏得用戶的高度認(rèn)可和信任，進(jìn)而影響品牌的口碑和形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)品牌可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

售后工作計(jì)劃怎么寫9篇

對(duì)于接下來(lái)的工作流程，我們應(yīng)該進(jìn)行優(yōu)化以提高工作效率，所以我們需要提前準(zhǔn)備好工作計(jì)劃。工作計(jì)劃是對(duì)下一階段工作的安排和起點(diǎn)，您可以在以下相關(guān)資料中找到您所需的“售后工作計(jì)劃怎么寫”資料。感謝您的閱讀，我們希望這篇文章能給您帶來(lái)新的思考和指導(dǎo)！

售后工作計(jì)劃怎么寫【篇1】

產(chǎn)品售后維修工作計(jì)劃

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者的意識(shí)不斷提高，售后服務(wù)的重要性也逐漸受到重視。隨著時(shí)間的推移，產(chǎn)品自然會(huì)出現(xiàn)一些故障，售后服務(wù)就是幫助客戶解決這些問(wèn)題，提高客戶滿意度的過(guò)程。對(duì)于企業(yè)而言，售后服務(wù)不僅可以提高客戶滿意度，還可以增加企業(yè)信譽(yù)度，提高銷售額。下面，我們就來(lái)詳細(xì)介紹一下產(chǎn)品售后維修工作計(jì)劃的具體內(nèi)容。

1. 維修策略的制定

維修策略的制定是產(chǎn)品售后維修工作的重要環(huán)節(jié)。制定維修策略需要考慮到諸多因素，如客戶需求、維修難易程度、維修設(shè)備和技術(shù)等。企業(yè)需要做好調(diào)研工作，了解客戶的實(shí)際需求，明確維修的目標(biāo)和深度，為制定合理的維修策略提供參考。

2. 維修團(tuán)隊(duì)的組建

維修團(tuán)隊(duì)的組建是保障售后服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)維修策略，組建高素質(zhì)的維修團(tuán)隊(duì)。維修團(tuán)隊(duì)成員需要具備一定的技術(shù)和工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。若維修團(tuán)隊(duì)成員具備國(guó)家認(rèn)證的資深師傅證書，則可以為企業(yè)帶來(lái)更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3. 維修設(shè)備和工具的配備

維修設(shè)備和工具的配備是保障售后服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備先進(jìn)的維修設(shè)備和工具，以提高維修效率和質(zhì)量。維修設(shè)備和工具的選擇應(yīng)當(dāng)根據(jù)維修工作的實(shí)際需要進(jìn)行考慮，能夠提高維修人員的工作效率，進(jìn)一步提高售后服務(wù)質(zhì)量。

4. 維修流程的制定

維修流程的制定是保障售后服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)需要制定明確的維修流程，保證每個(gè)維修環(huán)節(jié)都可以進(jìn)行有效的管理和監(jiān)管。維修流程應(yīng)當(dāng)包括投訴登記、故障診斷、維修報(bào)價(jià)、維修實(shí)施、質(zhì)量檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)，保障整個(gè)售后服務(wù)的全面性和規(guī)范性。

5. 售后服務(wù)的跟進(jìn)和反饋

售后服務(wù)的跟進(jìn)和反饋是保障售后服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。售后服務(wù)結(jié)束并不意味著企業(yè)的責(zé)任結(jié)束，企業(yè)需要適時(shí)跟進(jìn)客戶的反饋和服務(wù)質(zhì)量，為后續(xù)售后服務(wù)提供參考，增強(qiáng)客戶信任度。

在售后維修服務(wù)的實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)還需注意維修人員的態(tài)度與業(yè)務(wù)水平，以降低因維修誤區(qū)、服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)的糾紛和投訴。加強(qiáng)售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)與客戶之間建立更加緊密的聯(lián)系，為企業(yè)不斷拓寬市場(chǎng)空間提供了支持。

售后工作計(jì)劃怎么寫【篇2】

一、介紹

在汽車售后服務(wù)行業(yè)中，每一個(gè)售后人員都有自己的個(gè)人工作計(jì)劃，這是他們工作的基礎(chǔ)和保障，也是他們能夠高效完成工作的重要因素。本文將詳細(xì)介紹汽車售后人員個(gè)人工作計(jì)劃的編制和執(zhí)行，以及注意事項(xiàng)和優(yōu)化建議。

二、個(gè)人工作計(jì)劃的編制

1.明確工作目標(biāo)

汽車售后服務(wù)的工作目標(biāo)主要包括兩方面：一是完成工作任務(wù)，二是提供高質(zhì)量的服務(wù)。為了明確工作目標(biāo)，售后人員需要全面了解客戶需求和車輛故障情況，以及與客戶溝通交流，及時(shí)處理客戶問(wèn)題和反饋。

2.制定工作計(jì)劃

根據(jù)工作目標(biāo)和工作日程，售后人員需要制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括工作內(nèi)容、工作時(shí)限和時(shí)間安排等。在制定計(jì)劃時(shí)，要做到合理、可行、量化和可衡量，同時(shí)還要考慮到客戶的時(shí)間和需求。

3.指定責(zé)任人

為了使個(gè)人工作計(jì)劃有條不紊地實(shí)施，售后人員需要明確每一項(xiàng)工作的責(zé)任人，并對(duì)工作進(jìn)度和細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤和控制。

4.跟蹤和監(jiān)督工作進(jìn)度

售后人員在實(shí)施個(gè)人工作計(jì)劃的過(guò)程中，需要時(shí)刻跟蹤和監(jiān)督工作進(jìn)度，及時(shí)對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以確保工作的順利完成。

三、個(gè)人工作計(jì)劃的執(zhí)行

1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

售后人員需要在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保工作質(zhì)量和效率，關(guān)注客戶的需求和反饋，及時(shí)解決問(wèn)題和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作合作

售后人員需要與其他部門和成員保持聯(lián)系和協(xié)作合作，加強(qiáng)配合和集體智慧，提高工作效率和成效。

3.不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

售后人員需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，加強(qiáng)技能和知識(shí)的更新和提升，提高專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，為客戶提供更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、注意事項(xiàng)和優(yōu)化建議

1.做好時(shí)間管理

售后人員需要做好時(shí)間管理，把握工作進(jìn)度和時(shí)間表，避免延誤和拖延，提高工作效率。

2.協(xié)調(diào)客戶關(guān)系

售后人員需要積極與客戶溝通交流，了解客戶需求和反饋，及時(shí)解決問(wèn)題和更新服務(wù)，增強(qiáng)客戶的信任和滿意度，以維護(hù)好客戶關(guān)系。

3.持續(xù)改進(jìn)工作

售后人員需要持續(xù)改進(jìn)工作并不斷優(yōu)化個(gè)人工作計(jì)劃，逐步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

綜上所述，個(gè)人工作計(jì)劃對(duì)售后人員的工作非常重要，它不僅能夠提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，還能夠幫助售后人員不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，向更加專業(yè)和高效的服務(wù)方向不斷邁進(jìn)。

售后工作計(jì)劃怎么寫【篇3】

汽車促銷活動(dòng)策劃方案。txt

一、前言

隨著人們生活水平以及汽車*能的不斷提高，人們對(duì)汽車的消費(fèi)和需求也越來(lái)越旺盛，世界及國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)也保持龐大的市場(chǎng)需求和生產(chǎn)規(guī)模。近年來(lái)，*汽車市場(chǎng)發(fā)展迅猛，以接近40%的速度增長(zhǎng)。巨大的市場(chǎng)容量和可觀的經(jīng)濟(jì)效益，引起各汽車廠家(包括世界各著名汽車廠家的在華企業(yè))紛紛加大投資，汽車市場(chǎng)烽煙四起，汽車銷售策略和模式新招頻出，競(jìng)爭(zhēng)已是空前的激烈。特別是在金融危機(jī)后的2009年，受*金融危機(jī)沖擊，國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)自去年下半年明顯下滑。**公司將面臨更大的挑戰(zhàn)。為了企業(yè)的生存，**汽車必須改變銷售策略，出奇制勝，來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球。雖然受金融危機(jī)沖擊較大，但是據(jù)*汽車工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)，2009年*汽車的銷售總量雖沒(méi)較大增長(zhǎng)，但也不會(huì)下滑，所以今年是值得期待的一年。利用?？?車展的機(jī)會(huì)來(lái)打響品牌，提高知名度，進(jìn)一步促進(jìn)今年的汽車銷售。

二、活動(dòng)的目的與意義

進(jìn)一步促進(jìn)銷售，維持占有率，扼制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，求得企業(yè)的生存及發(fā)展，樹(shù)立**汽車在消費(fèi)者心目中的品牌地位。

三、活動(dòng)時(shí)間

2009年3月3日--2009年3月9日

四、活動(dòng)地點(diǎn)

五、活動(dòng)主題

六、活動(dòng)目標(biāo)

使******得以發(fā)展，求得企業(yè)的生存及發(fā)展，使得企業(yè)安全渡過(guò)這道坎。

七、環(huán)境分析

1、優(yōu)勢(shì)

汽車優(yōu)勢(shì)

2、劣勢(shì)

汽車劣勢(shì)

八、市場(chǎng)分析

改革開(kāi)放以來(lái)，*的生活越來(lái)越好，人們?cè)絹?lái)越追求生活的享受。近些年，國(guó)內(nèi)的汽車銷售量逐年攀升，尤其是最近幾年私家轎車行情更好?，F(xiàn)在車不僅代表臉面，而更重要的是它的實(shí)用價(jià)值--上下班、拜訪親朋好友、自駕旅游等。一**汽車有限公司成立2004年7月18日，公司位于海南省海口市金盤工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，占地100萬(wàn)平方米，由一汽集團(tuán)、海汽集團(tuán)和海南省*共同出資組建，并與日本馬自達(dá)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。目前，**汽車擁有兩個(gè)整車生產(chǎn)工廠，年生產(chǎn)乘用車能力達(dá)到15萬(wàn)輛，躋身*企業(yè)500強(qiáng)行列。福美來(lái)和普力馬是**汽車擁有的兩大產(chǎn)品品牌。福美來(lái)也以其獨(dú)創(chuàng)新的市場(chǎng)定位成為國(guó)內(nèi)[中級(jí)轎車"細(xì)分市場(chǎng)的倡導(dǎo)者，憑借成熟的產(chǎn)品品質(zhì)、良好的經(jīng)濟(jì)*和市場(chǎng)口碑，福美來(lái)已經(jīng)成為眾多家庭購(gòu)車者的首選車型。中級(jí)轎車的消費(fèi)者一般追求實(shí)用舒適以及它的經(jīng)濟(jì)行。

九、目標(biāo)市場(chǎng)選擇

收入處于中上的消費(fèi)者，也就是中級(jí)轎車市場(chǎng)。

十、產(chǎn)品特*

**公司將產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，分為不同的車型，不同的用途，不同的定位。它有手動(dòng)及自動(dòng)型，豪華、舒適和標(biāo)準(zhǔn)型等，價(jià)格從6-1

3萬(wàn)不等，滿足消費(fèi)者的不同需求，給消費(fèi)者更大的選擇空間。作為**汽車旗幟*車型，福美來(lái)是其征戰(zhàn)中級(jí)車市場(chǎng)的主將，經(jīng)典的平臺(tái)、成熟的技術(shù)、馬自達(dá)力總成的高品質(zhì)、優(yōu)異的節(jié)油特*、安全舒適等特點(diǎn)，給人最高的享受。將產(chǎn)品定位于中級(jí)轎車市場(chǎng)，較容易的打響品牌。

十一、價(jià)格分析

汽車價(jià)格

十二、產(chǎn)品的售后服務(wù)

緊跟產(chǎn)品銷售，并為消費(fèi)者解答有關(guān)產(chǎn)品或本公司的各類問(wèn)題，對(duì)于產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題要根據(jù)規(guī)定給予解決，使消費(fèi)者滿意。定期回訪消費(fèi)者，獲得有關(guān)本公司產(chǎn)品的不足和需要改進(jìn)之處，并對(duì)提出中肯意見(jiàn)的消費(fèi)者實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)措施或優(yōu)惠。對(duì)售后的產(chǎn)品實(shí)行跟蹤服務(wù)。一定要向消費(fèi)者講清楚售后服務(wù)的條款，方便以后公司與消費(fèi)者之間的聯(lián)系。同時(shí)還可以通過(guò)售后服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)在公司的競(jìng)爭(zhēng)售后服務(wù)占很大的比率。

十三、活動(dòng)前的準(zhǔn)備

1、與會(huì)展中心聯(lián)系，盡量爭(zhēng)取到好的展臺(tái)，可以通過(guò)提供贊助的方法吸引會(huì)展中心的注意力，當(dāng)然展品的質(zhì)量也是一個(gè)吸引點(diǎn)；

2、成立會(huì)展小組，并指派負(fù)責(zé)人，專門抽掉人員成立專門的部門，指派有能力的人員作為負(fù)責(zé)人，使其能夠圓滿完成任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)人派專人負(fù)責(zé)展臺(tái)的布置以及物品的采購(gòu)，在盡量減少預(yù)算的情況下，保*會(huì)展的順利進(jìn)行；

4、展品的選擇要新疑別致、有特點(diǎn)，能夠代表公司，以及展品的運(yùn)輸，將最新的產(chǎn)品介紹給潛在顧客；

5、會(huì)展人員要有能力，必要時(shí)要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)

(1)會(huì)展人員有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；

(2)會(huì)展人員有敏銳的洞察能力；

(3)會(huì)展人員快捷應(yīng)變能力；

(4)會(huì)展人員高超的處理異議能力

十四、活動(dòng)內(nèi)容安排

1、對(duì)展臺(tái)的布置，要突出特點(diǎn)，突出**汽車的大氣等特點(diǎn)；

2、有人負(fù)責(zé)講解，有人負(fù)責(zé)派發(fā)宣傳材料，還應(yīng)有接*員安排好人員之間的交接順序及時(shí)間；

3、活動(dòng)原則

以參展人員為中心，細(xì)心講解他們的問(wèn)題，刺激他們的購(gòu)買欲望，挖掘他們潛在的需求。

十五、廣告宣傳方式

1、利用電視報(bào)紙海報(bào)宣傳；

2、贊助公益活動(dòng)樹(shù)立形象

3、樹(shù)立廣告牌

4、通過(guò)網(wǎng)站廣告來(lái)宣傳

十六、活動(dòng)控制

1、由負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)，并派人監(jiān)督。落實(shí)各自的責(zé)任，各司其職，由負(fù)責(zé)人帶頭，監(jiān)督人員要嚴(yán)格把關(guān)，防止會(huì)展人員的疏忽，造成不良后果，并對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、工作態(tài)度等多方面的打分評(píng)價(jià)；

2、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)好的會(huì)展人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，反之亦然，對(duì)工作人員的工作進(jìn)行肯定，提升他們的工作熱情；

3、活動(dòng)結(jié)束后，要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面

總結(jié)，找出不足，以待改進(jìn)，大家要都寫一份活動(dòng)總結(jié)，對(duì)這次的功過(guò)得失進(jìn)行分析，*大家的智慧，為以后的活動(dòng)提供借鑒

售后工作計(jì)劃怎么寫【篇4】

汽車保養(yǎng)是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題，經(jīng)常保養(yǎng)車輛可以延長(zhǎng)汽車的使用壽命，同時(shí)還可以提高汽車的性能和穩(wěn)定性，使得車主出行更加安全和舒適。

作為一名汽車售后服務(wù)顧問(wèn)，我要制定一份個(gè)人工作計(jì)劃，以確保為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

首先，我需要了解客戶的需求和車輛的情況，了解車輛的保養(yǎng)歷史以及車輛的年齡、行駛里程等重要信息，在此基礎(chǔ)上為車主提供個(gè)性化的汽車保養(yǎng)方案。

其次，我需要做好售后服務(wù)的溝通和提前預(yù)約工作，及時(shí)向客戶介紹保養(yǎng)方案的內(nèi)容和費(fèi)用，并幫助客戶預(yù)約車輛保養(yǎng)服務(wù)，確保保養(yǎng)計(jì)劃能夠及時(shí)有序的執(zhí)行。

在進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)時(shí)，我需要在車輛上做好標(biāo)記和記錄，以便于下次保養(yǎng)工作的開(kāi)展。同時(shí)，我需要在保養(yǎng)過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和測(cè)試，以確保車輛的問(wèn)題被及時(shí)識(shí)別和解決。

保養(yǎng)后，我會(huì)提醒車主做好相關(guān)工作，如保養(yǎng)記錄、保養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算等。同時(shí)，我會(huì)向車主詳細(xì)介紹保養(yǎng)后的車輛情況，以及下一個(gè)保養(yǎng)周期到來(lái)的時(shí)間。

除了及時(shí)有效的保養(yǎng)服務(wù)，我還會(huì)在售后服務(wù)中為客戶提供更多專業(yè)技術(shù)和建議。比如，在車輛保養(yǎng)期間，我會(huì)向車主介紹一些如何正確駕駛、省油、安全駕駛和防止故障等方面的知識(shí)，為車主提供更完善的汽車知識(shí)支持。

最后，我會(huì)定期向客戶提供售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)估及其他服務(wù)建議，以獲取客戶的反饋和意見(jiàn)。

總體而言，汽車售后服務(wù)是一項(xiàng)重要的工作，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到客戶的安全和舒適出行。作為一名汽車售后服務(wù)顧問(wèn)，我會(huì)竭盡所能，為客戶提供專業(yè)貼心的服務(wù)，為車主提供最優(yōu)質(zhì)的汽車保養(yǎng)服務(wù)。

售后工作計(jì)劃怎么寫【篇5】

產(chǎn)品售后維修工作計(jì)劃

一、背景：

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于生活品質(zhì)的要求和需求也在不斷提升，生產(chǎn)廠家為了迎合市場(chǎng)需求，不斷研發(fā)新品牌和產(chǎn)品，以期提升自身在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。不過(guò)，隨著產(chǎn)品不斷推陳出新，售后服務(wù)的質(zhì)量和效率也變得至關(guān)重要，因?yàn)槭酆蠓?wù)不僅能夠提高用戶對(duì)品牌的信任度和認(rèn)可度，更關(guān)鍵的是，能夠保證用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，能夠獲得更好的體驗(yàn)。因此，建立完善的產(chǎn)品售后維修工作計(jì)劃，對(duì)于品牌提升用戶體驗(yàn)，贏得更多用戶信任至關(guān)重要。

二、原則：

1. 安全第一：在整個(gè)維修過(guò)程中，必須始終將用戶和職員的安全擺在第一位。確保維修人員具有高度注意和負(fù)責(zé)任的態(tài)度和行動(dòng)，確保維修操作和過(guò)程符合相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性要求。

2. 速度和效率：售后維修人員需要迅速發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，以確保用戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到服務(wù)，降低用戶等待的時(shí)間，提高用戶滿意度。

3. 透明化：售后維修人員需要保證透明度，及時(shí)向用戶反饋維修情況，讓用戶第一時(shí)間了解到問(wèn)題的解決情況。

4. 服務(wù)質(zhì)量：售后維修人員需要保證維修質(zhì)量，確保問(wèn)題能夠被完美地解決。

三、步驟：

1. 接收?qǐng)?bào)修電話和訂單：客服人員從客戶處接受報(bào)修電話并記錄相關(guān)信息，錄入系統(tǒng)，生成維修訂單號(hào)，確保售后服務(wù)可以有序進(jìn)行。

2. 服務(wù)派遣和排期：客服人員會(huì)根據(jù)信息反饋給售后維修人員，然后根據(jù)地理位置和職業(yè)特長(zhǎng)派遣最適合的技術(shù)人員服務(wù)，同時(shí)根據(jù)服務(wù)需求，制定合理的服務(wù)時(shí)間，并通知用戶。

3. 服務(wù)預(yù)約確認(rèn)：售后維修人員將外勤服務(wù)計(jì)劃錄入系統(tǒng)，并通知客戶確定服務(wù)時(shí)間，確保用戶期待得到的服務(wù)得到滿足。

4. 服務(wù)實(shí)施：售后維修人員按照預(yù)設(shè)計(jì)劃按時(shí)按需服務(wù)，同時(shí)需要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通，隨時(shí)向客戶介紹服務(wù)進(jìn)程的情況，讓整個(gè)服務(wù)過(guò)程保持透明化。

5. 維修報(bào)告：售后維修人員在維修過(guò)程中記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和維修記錄，并上傳到系統(tǒng)進(jìn)行備案和保存，以備后續(xù)對(duì)工作的分析和檢查。

6. 客戶反饋：完成維修后，客服人員會(huì)向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查問(wèn)卷，以進(jìn)一步改善售后服務(wù)的質(zhì)量。

四、優(yōu)化措施：

1. 售后技術(shù)人員培訓(xùn)：售后技術(shù)人員需要定期接受培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充，在技術(shù)技能上盡可能保持領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。

2. 升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)：完善售后服務(wù)系統(tǒng)，包括維修過(guò)程管理、數(shù)據(jù)分析等，以提高售后服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

3. 提高服務(wù)效率：售后工作人員需要保證快捷高效的售后服務(wù)，并通過(guò)設(shè)立服務(wù)專員和專業(yè)設(shè)備等方法，提高服務(wù)效率。

4. 不斷檢查和分析服務(wù)質(zhì)量：定期檢查和分析售后服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足和問(wèn)題，進(jìn)一步推動(dòng)售后服務(wù)質(zhì)量提升。

五、結(jié)果：

通過(guò)以上售后維修工作計(jì)劃，不僅可以提高售后服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，更重要的是，能夠贏得用戶的高度認(rèn)可和信任，進(jìn)而影響品牌的口碑和形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)品牌可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

售后工作計(jì)劃怎么寫【篇6】

汽車售后周工作計(jì)劃

——讓服務(wù)更精細(xì)，讓用戶更滿意

汽車售后工作是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，關(guān)系到顧客的滿意度和汽車品牌的聲譽(yù)。作為一家專業(yè)的4S店，我們一直以顧客為中心，不斷完善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，不斷創(chuàng)新售后服務(wù)模式，提高售后服務(wù)水平和服務(wù)效率。

我公司將采取以下措施，確保汽車售后服務(wù)工作順利開(kāi)展，提高售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度：

一、服務(wù)區(qū)域劃分標(biāo)準(zhǔn)化

服務(wù)區(qū)域劃分標(biāo)準(zhǔn)化是汽車售后服務(wù)的一項(xiàng)重要工作，其目的是為了更好地為各個(gè)區(qū)域的用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。我們將根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，制定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到滿足不同用戶的需求。

二、進(jìn)一步提高維修技術(shù)

我們將不斷提高維修技術(shù)水平，推行工藝、設(shè)備等全面更新和專業(yè)化培訓(xùn)，確保車輛的維修保養(yǎng)質(zhì)量，同時(shí)，維修過(guò)程中將積極配合用戶要求進(jìn)行維修，通過(guò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)提高售后服務(wù)質(zhì)量。

三、推廣廣告便利服務(wù)

我們將開(kāi)展廣告宣傳，推廣一系列便利服務(wù)，為顧客提供更加全面和便捷的售后服務(wù)，例如代駕、上門取車、上門送車等。

四、開(kāi)展培訓(xùn)

我們將全面開(kāi)展售后服務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)售后服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和技能水平，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。同時(shí)，我們還將組織相關(guān)人員定期進(jìn)行跟進(jìn)培訓(xùn)，確保售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。

五、實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)化

我們將提高管理水平，實(shí)施售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都力求精細(xì)，做到在細(xì)節(jié)上出彩，管理上得當(dāng)。

六、優(yōu)化售后信息管理

我們將采用信息化管理的方式，實(shí)時(shí)獲取售后服務(wù)信息，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。

七、堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向

我們將堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，結(jié)合市場(chǎng)需求，研究和推出更多的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)模式，推廣更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)份額。

總之，我們將以用戶為中心，不斷推進(jìn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，努力做到服務(wù)好，推動(dòng)售后服務(wù)工作向更好、更優(yōu)、更精益的目標(biāo)前進(jìn)。我們相信，在顧客的支持、廠家的信任和工作人員的努力下，汽車售后服務(wù)工作一定會(huì)取得更加優(yōu)異和出色的成績(jī)。

售后工作計(jì)劃怎么寫【篇7】

汽車售后個(gè)人工作計(jì)劃

汽車售后服務(wù)一直是汽車工業(yè)中不可或缺的一環(huán)，隨著汽車的普及，汽車售后市場(chǎng)也在不斷的擴(kuò)大。作為一名汽車售后服務(wù)的從業(yè)者，個(gè)人的工作計(jì)劃必須要具備詳細(xì)、具體且生動(dòng)的特點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和提高個(gè)人績(jī)效。

一、了解售后服務(wù)的規(guī)定和流程

作為一名汽車售后服務(wù)員，首先應(yīng)該深入了解售后服務(wù)的規(guī)定和流程，熟悉車輛進(jìn)廠、接待、洗車、檢測(cè)、維修、交付等流程，及時(shí)響應(yīng)客戶的各種投訴和問(wèn)題，使客戶得到高效的服務(wù)。特別注意客戶的投訴和建議，及時(shí)修改錯(cuò)誤和改進(jìn)服務(wù)，做好用戶滿意度調(diào)查以保證良好的客戶關(guān)系。

二、加強(qiáng)車輛維修保養(yǎng)技能的提升

熟悉各種車型的技術(shù)特性和維修保養(yǎng)方法，掌握先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備和操作技巧，提高車輛維修保養(yǎng)技能，不斷提高自身的技術(shù)素質(zhì)，以便更好的完成車輛售后服務(wù)工作。

三、維護(hù)車輛的記錄和檔案

及時(shí)記錄并建立車輛售后服務(wù)的維護(hù)記錄和檔案，定期檢查車輛的狀態(tài)，分析車輛維修保養(yǎng)的情況，提供維修保養(yǎng)方案和意見(jiàn)，及時(shí)解決車輛出現(xiàn)的問(wèn)題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

四、合理安排時(shí)間和人力資源

合理的時(shí)間安排和人力資源的利用，是完成車輛售后服務(wù)的重要保障。要注重工作計(jì)劃的及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)，合理分配各項(xiàng)任務(wù)和工作，確保工作順暢高效地進(jìn)行，同時(shí)切實(shí)保護(hù)好自己的身體健康。

五、持續(xù)改進(jìn)工作

不斷學(xué)習(xí)和精進(jìn)，不斷改進(jìn)工作的方法和流程，適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的變化，推進(jìn)售后服務(wù)的處于客戶服務(wù)的中心位置，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，同時(shí)為公司問(wèn)鼎更大的銷售和口碑、提升企業(yè)形象、贏得更多的市場(chǎng)份額做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

六、加強(qiáng)安全意識(shí)

作為汽車售后服務(wù)從業(yè)者，一定要嚴(yán)格遵守安全規(guī)定和要求，著重保持車輛和客戶的安全，確保售后服務(wù)過(guò)程的安全性和穩(wěn)定性。同時(shí)，積極進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高自身安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保自身和客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。

總之，作為一名汽車售后服務(wù)從業(yè)者，應(yīng)通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，樹(shù)立正確的員工職業(yè)道德觀，不斷完善自身工作計(jì)劃，提高自身的工作效率和質(zhì)量，致力于為客戶提供高品質(zhì)的售后服務(wù)。只有不斷總結(jié)和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo),才能在激烈的車市競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和收獲更高的職業(yè)成就。

售后工作計(jì)劃怎么寫【篇8】

淘寶作為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)之一，質(zhì)量保障和售后服務(wù)一直是其最大的優(yōu)勢(shì)之一。淘寶售后服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者購(gòu)物之后的消費(fèi)體驗(yàn)和商家自身的聲譽(yù)。因此，作為淘寶售后服務(wù)人員，我們必須精益求精，不斷提高工作效率和質(zhì)量，努力滿足消費(fèi)者的需求和期望，提升用戶體驗(yàn)。

1. 每天進(jìn)行售后服務(wù)處理

例如，對(duì)于每一位消費(fèi)者的問(wèn)題咨詢和售后服務(wù)反饋，我們必須及時(shí)回復(fù)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，準(zhǔn)確地掌握問(wèn)題發(fā)生的原因以及解決方案。對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，我們需要多方面的溝通解決。

2.全面了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

售后服務(wù)除了及時(shí)處理用戶問(wèn)題外，還需要積極研究和掌握市場(chǎng)趨勢(shì)，了解當(dāng)前消費(fèi)者的需求和期望。通過(guò)與電商行業(yè)資訊相結(jié)合，了解電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和淘寶的新政策，在售后服務(wù)中更加貼近用戶，提供更加貼心的服務(wù)。

3. 注重用戶溝通和體驗(yàn)

淘寶售后服務(wù)注重用戶溝通和體驗(yàn)。我們需要根據(jù)用戶的情況和需求，采用合適的溝通方式，例如電話、微信加好友等，及時(shí)與用戶保持良好的互動(dòng)。針對(duì)用戶指出的問(wèn)題，還需不斷跟進(jìn)和改進(jìn)，通過(guò)不斷完善售后服務(wù)，讓用戶感到滿意。

4. 團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)

良好的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)是做好售后服務(wù)的前提。售后服務(wù)部門還需要與其他部門緊密合作和溝通，確保質(zhì)量管理、物流倉(cāng)儲(chǔ)等方面的協(xié)調(diào)和配合，及時(shí)反饋售后情況，加強(qiáng)流程控制，提高服務(wù)水平和效率。

綜上所述，淘寶售后服務(wù)人員需要高度負(fù)責(zé)，有耐心和責(zé)任心。每天的工作安排需要規(guī)范，避免拖延和疏忽。同時(shí)要懂得怎樣與客戶溝通，保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，協(xié)同其他部門，全方位提高售后服務(wù)水平。

售后工作計(jì)劃怎么寫【篇9】

20__年初我很榮幸_客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心相互信賴無(wú)話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂(lè)心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂(lè)從而把握著幸福生活需要查看完整文章：請(qǐng)聯(lián)系 論文-網(wǎng)-歡迎您

兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!

一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

_號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是_號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在_號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信!

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。

三、防微杜漸及時(shí)糾偏甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”

如果說(shuō)營(yíng)銷談單難度大那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價(jià)還價(jià)是過(guò)程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點(diǎn)在于要在最短內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時(shí)度勢(shì)是關(guān)鍵圓潤(rùn)溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。

20_年初我一上任就面臨了重大投訴考驗(yàn)?zāi)辖糏P計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤用戶王__越級(jí)投訴要求賠償自裝機(jī)之日起總話費(fèi)共計(jì)_萬(wàn)元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進(jìn)行溝通但該用戶執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償經(jīng)過(guò)多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益但有恐被組織知曉影響前途針對(duì)用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補(bǔ)救措施通過(guò)鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新認(rèn)識(shí)。

如果說(shuō)20_年初王__IP計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級(jí)投訴處理案例在高總指導(dǎo)下我是小試牛刀那么20_年底至20_年初_戶“一機(jī)雙號(hào)”用戶安全退網(wǎng)無(wú)一越級(jí)申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時(shí)我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認(rèn)可同時(shí)也要讓客戶對(duì)電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認(rèn)識(shí)我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線服務(wù)效益這看似簡(jiǎn)單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅(jiān)定了我嚴(yán)格管理防微杜漸及時(shí)糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。

感到非常欣慰是自_號(hào)成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭(zhēng)議、_和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認(rèn)為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。

四、營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享文化氛圍創(chuàng)新培訓(xùn)思維尋找多樣方法相互學(xué)習(xí)知識(shí)共享加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷能力提升

自信來(lái)自專業(yè)專業(yè)來(lái)自學(xué)號(hào)自成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度月初根據(jù)工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃要求員工按時(shí)參加按計(jì)劃執(zhí)行重視培訓(xùn)每過(guò)程更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)掌握和應(yīng)用在月底進(jìn)行考試并將考試結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去通過(guò)多形式培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)和分享她們經(jīng)驗(yàn)、技巧和最佳實(shí)踐由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)使得一員工可以通過(guò)學(xué)習(xí)避免重犯類似錯(cuò)誤;另一再出現(xiàn)同類問(wèn)題后員工可以少走彎路及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。

為了積累工作經(jīng)驗(yàn)交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得內(nèi)容和格式不限通過(guò)每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)引導(dǎo)她們達(dá)到知識(shí)共享目。

隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度提速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升崗位對(duì)員工工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)溝通能力和營(yíng)銷技巧在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對(duì)電話營(yíng)銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果。

20_年元月我從多媒體分局調(diào)入_號(hào)當(dāng)時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革人員緊缺工作地點(diǎn)分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無(wú)章可循一切一切需要我從頭做起面對(duì)挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學(xué)習(xí)邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責(zé)任心和持久工作熱情積極主動(dòng)有計(jì)劃有步驟地實(shí)施著_號(hào)機(jī)構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學(xué)管理辦法和激勵(lì)機(jī)制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評(píng)20_年我所在中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”稱號(hào)20_年評(píng)為“先進(jìn)工會(huì)小組”申報(bào)了省青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)。

20_年_月公司實(shí)施BPR流程重組后我角色發(fā)生了變化----從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時(shí)調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《_號(hào)流程執(zhí)行手冊(cè)》組織中心員工開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)分析_號(hào)行業(yè)特點(diǎn)收集編寫了三萬(wàn)余字《坐席代表培訓(xùn)手冊(cè)》;為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《ADSL學(xué)習(xí)手冊(cè)》、《互聯(lián)星空知識(shí)問(wèn)答》、《小靈通解答手冊(cè)》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證。

在我已近工作經(jīng)歷中無(wú)論是高崗低聘時(shí)還是競(jìng)聘落榜時(shí)我總能及時(shí)調(diào)整心態(tài)笑對(duì)逆境保持長(zhǎng)效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級(jí)別可以低些工資待遇可以少些但對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)降低所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)盡本分帶好團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在。

兩年來(lái)匆匆而過(guò)我見(jiàn)證了客服中心從無(wú)到有從小到大從_到_員工從_人增至今天_人一次次服務(wù)提升中無(wú)論是機(jī)房搬遷還是人員培訓(xùn)或日常管理我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當(dāng)看到客戶從敵意到滿意從對(duì)立到認(rèn)同我感受到工作快樂(lè)享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值快樂(lè)我愛(ài)我崗位我更愛(ài)我所在團(tuán)隊(duì)克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗相互鼓勵(lì)相互感動(dòng)同甘共苦風(fēng)雨同行共同走過(guò)最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對(duì)崗位理解和_號(hào)認(rèn)識(shí)得到了不斷升華!

歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有一年了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

定期對(duì)明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營(yíng)養(yǎng)師每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的營(yíng)養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，并不會(huì)讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢?

首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng)400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)。可回來(lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。

顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。

團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃怎么寫模板十三篇

經(jīng)過(guò)仔細(xì)挑選，我們精選了題為“團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃怎么寫”的文章，希望您能留意我們網(wǎng)站的最新消息并及時(shí)采取行動(dòng)。為了確保我們的工作準(zhǔn)確無(wú)誤，我們必須全面了解公司的要求，而編寫工作計(jì)劃就是我們要做的第一步。工作計(jì)劃可以讓您主動(dòng)地將變動(dòng)的工作狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)的狀態(tài)。

團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃怎么寫 篇1

[篇一:鋼材市場(chǎng)管理制度范本]

第一條為貫徹執(zhí)行*、和我省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際情況，特制定本實(shí)施辦法。

第二條廈門市鋼材市場(chǎng)經(jīng)；*鋼材市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)建立，在市生產(chǎn)資料貿(mào)易中心(廈禾路819號(hào))設(shè)置交易廳，是國(guó)家控制下的有領(lǐng)導(dǎo)、有組織的對(duì)外計(jì)劃外鋼材(包括生鐵、有*金屬等，下同)實(shí)行集中公開(kāi)交易的場(chǎng)所。

第三條鋼材市場(chǎng)由市物資部門主辦，市計(jì)委、工商、物價(jià)、稅務(wù)、審計(jì)、銀行、財(cái)政等部門依法參與監(jiān)督管理。

第四條下列鋼材必須通過(guò)市場(chǎng)銷售:

1、縣以上鋼材生產(chǎn)企業(yè)自銷的鋼材(由國(guó)家和市物資部門組織的產(chǎn)需銜接和統(tǒng)籌資源的除外)；

2、進(jìn)口的鋼材(不包括經(jīng)貿(mào)部門以進(jìn)養(yǎng)出的和省市納入導(dǎo)向安排的減免稅進(jìn)口的鋼材)；

3、國(guó)家和地方投放市場(chǎng)的鋼材；

4、用廢鋼材加工串換的鋼材；

5、使用單位庫(kù)存多余，因品種規(guī)格不對(duì)路，各級(jí)主管部門供銷機(jī)構(gòu)銷售的確屬本系統(tǒng)多余的鋼材；

6、合法經(jīng)營(yíng)單位從市外組織調(diào)入的鋼材；

7、非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或非使用單位，經(jīng)市計(jì)委審查批準(zhǔn)，市工商局核發(fā)一次*經(jīng)營(yíng)臨時(shí)執(zhí)照的鋼材。

第五條下列鋼材銷售可以不通過(guò)鋼材市場(chǎng):

1、縣及縣以下鋼鐵企業(yè)用自產(chǎn)鋼生產(chǎn)的鋼材；

2、各級(jí)物資企業(yè)及其供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)直接供應(yīng)用戶和按物資管理部門指定方向銷售的鋼材；

3、各部門供銷機(jī)構(gòu)及其網(wǎng)點(diǎn)供應(yīng)本部門直屬直供企業(yè)的鋼材；

4、受物資部門委托的縣以下鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)供銷公司和縣以下供銷社，按核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍銷售的鋼材。

第六條入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)資格的審查

1、進(jìn)場(chǎng)交易者必須是經(jīng)過(guò)審批，具有鋼材經(jīng)營(yíng)資格的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，生產(chǎn)鋼材的企業(yè)和使用鋼材的單位。

2、按第四條規(guī)定出售鋼材的銷方，原則上必須進(jìn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)、憑工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的“企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照”(或副本)及有關(guān)*件，向市場(chǎng)管理辦公室申辦入場(chǎng)登記手續(xù)后，方可亮牌出售。

3、出售第四條規(guī)定所列第4至第5項(xiàng)內(nèi)容的鋼材，銷方必須在銷售前向鋼材市場(chǎng)管理辦公室領(lǐng)取，經(jīng)銷方主管部門簽署意見(jiàn)并報(bào)鋼材市場(chǎng)管理辦公室審查批準(zhǔn)后，方可入場(chǎng)銷售。

第七條進(jìn)場(chǎng)鋼材的交易原則和交易方式

1、進(jìn)場(chǎng)交易活動(dòng)應(yīng)在國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策傾斜供應(yīng)原則的指導(dǎo)下進(jìn)行交易，優(yōu)先滿足本市生產(chǎn)維修、出口創(chuàng)匯、優(yōu)質(zhì)名牌、市場(chǎng)熱銷產(chǎn)品和重點(diǎn)的基建、技術(shù)引進(jìn)等項(xiàng)目的需要。

2、交易方式可采取現(xiàn)貨或期貨交易；也可采取產(chǎn)需直接成交；也可委托相應(yīng)經(jīng)營(yíng)范圍的物資經(jīng)營(yíng)企業(yè)或委托市場(chǎng)代購(gòu)、代銷、代儲(chǔ)、代運(yùn)、代調(diào)劑、代結(jié)算。

3、場(chǎng)內(nèi)交易必須做到資源、價(jià)格、交易、結(jié)算“四公開(kāi)”，不允許現(xiàn)金交易。

第八條進(jìn)場(chǎng)鋼材的流向(銷售對(duì)象)

1、鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)按規(guī)定自銷的資源，可銷售給合法經(jīng)營(yíng)企業(yè)和使用單位、生產(chǎn)企業(yè)。

2、物資經(jīng)營(yíng)企業(yè)，可直接銷售給使用單位，也可銷售給不同地區(qū)、不同層次的物資經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

3、企業(yè)主管部門的供銷機(jī)構(gòu)和使用單位其庫(kù)存多余或品種不對(duì)路的資源，可直接交給使用單位和有直屬、直供任務(wù)的物資供應(yīng)機(jī)構(gòu)，也可交物資經(jīng)營(yíng)企業(yè)收購(gòu)或代銷。

4、非生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或非使用鋼材單位，經(jīng)批準(zhǔn)一次*經(jīng)營(yíng)的鋼材資源，只能銷售給批準(zhǔn)的對(duì)象。

5、物資協(xié)作聯(lián)營(yíng)企業(yè)組織的開(kāi)發(fā)資源，原則上應(yīng)銷售給使用單位。

第九條市場(chǎng)交易活動(dòng)的監(jiān)督管理

1、投放市場(chǎng)的鋼材一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，成交價(jià)原則上供需雙方協(xié)商議定；國(guó)家或省有規(guī)定統(tǒng)一最高限價(jià)的，按規(guī)定執(zhí)行。

2、投入市場(chǎng)的鋼材必須持有生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)具的產(chǎn)品合格*或質(zhì)保書(進(jìn)口鋼材則要有商檢*書)；沒(méi)有產(chǎn)品合格*或質(zhì)保書的產(chǎn)品或具有使用價(jià)值的次品由銷售單位出具質(zhì)量說(shuō)明書。

3、按國(guó)家規(guī)定必須進(jìn)入鋼材市場(chǎng)銷售的鋼材，原則上應(yīng)通過(guò)銀行結(jié)算，不得現(xiàn)金交易，并一律使用經(jīng)物資部門加蓋“廈門市鋼材市場(chǎng)專用章”的統(tǒng)一*專本。

4、市場(chǎng)鋼材資源量大、交易頻繁的銷售單位，必須在銷售前及時(shí)向市場(chǎng)管理辦公室按月申報(bào)預(yù)期銷售的品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)廠名、地址等，經(jīng)市場(chǎng)管理辦公室及主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審查后發(fā)放相適應(yīng)的統(tǒng)一*專本。銷售單位銷售后定期以月報(bào)形式向市場(chǎng)管理辦公室報(bào)送實(shí)際銷售情況。市場(chǎng)內(nèi)的其他銷售單位銷售鋼材，統(tǒng)一由鋼材市場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)**。

5、凡在鋼材市場(chǎng)上現(xiàn)貨交易的鋼材，銷售單位(包括市場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu))開(kāi)具的*必須經(jīng)市工商行政管理局駐市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)核檢驗(yàn)訖，加蓋“廈門市工商行政管理局鋼材交易驗(yàn)*專用章”后方能生效。否則，銀行不予辦理結(jié)算手續(xù)，運(yùn)輸部門不得為其運(yùn)輸。經(jīng)市工商行政管理局駐市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)驗(yàn)*蓋章的銷售*是企業(yè)銷售鋼材合法交易有憑據(jù)，除有其他特殊情況外，有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)不再重復(fù)檢查。

6、凡在鋼材市場(chǎng)上期貨交易的鋼材，銷售單位必須使用市工商行政管理局統(tǒng)一監(jiān)制的經(jīng)濟(jì)合同文本，并及時(shí)會(huì)同購(gòu)方向市工商行政管理局駐場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)申辦鑒*手續(xù)。

7、經(jīng)市鋼材市場(chǎng)管理辦公室批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)單位，也可不進(jìn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)銷售，但要服從市場(chǎng)管理辦公室的統(tǒng)一管理，使用鋼材市場(chǎng)統(tǒng)一*，其單筆鋼材交易量在10萬(wàn)元以上必須依照本辦法有關(guān)規(guī)定到鋼材市場(chǎng)向市工商行政管理局駐市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)申辦驗(yàn)*蓋章；每月定期以月報(bào)形式向市場(chǎng)管理辦公室報(bào)送實(shí)際銷售情況并交驗(yàn)當(dāng)月統(tǒng)一*存根。

8、市內(nèi)有關(guān)單位(部門)組織鋼材展銷會(huì)、調(diào)劑會(huì)；應(yīng)由主辦單位事先向市鋼材市場(chǎng)管理辦公室申報(bào)，由市場(chǎng)管理辦公室派員到會(huì)依法監(jiān)督并辦理驗(yàn)*蓋章。

9、納入市場(chǎng)統(tǒng)一管理成交的鋼材，銷售單位必須照章納稅。除國(guó)家和地方投放市場(chǎng)的鋼材外，按照“取之于市場(chǎng)，用之于市場(chǎng)”的原則，市場(chǎng)管理辦公室可按成交額1、5—2%的標(biāo)準(zhǔn)向銷售單位收取管理服務(wù)費(fèi)，主要用于支付服務(wù)和辦公辦案費(fèi)用等支出。

10、經(jīng)市計(jì)委審批的計(jì)劃內(nèi)外鋼材相互串換銷售或計(jì)劃內(nèi)轉(zhuǎn)計(jì)劃外銷售的價(jià)差收入，不得進(jìn)入企業(yè)利潤(rùn)，必須單*帳，專項(xiàng)使用，使用單位的價(jià)差收入，用于購(gòu)回同類適用品種的價(jià)差補(bǔ)貼。

第十條下列交易行為為非法交易

1、無(wú)照經(jīng)營(yíng)；

2、超越核定的經(jīng)營(yíng)范圍；

3、不使用統(tǒng)一*或不開(kāi)*的現(xiàn)金交易；

4、擅自將計(jì)劃內(nèi)鋼材轉(zhuǎn)為計(jì)劃外銷售；

5、在鋼材交易中以次充好，以少充多，以假充真；

6、為鋼材投機(jī)倒把活動(dòng)提供貨源、支票、現(xiàn)金、銀行帳戶及其他方便條件的，或?yàn)槠浯?、*、代訂合同的；

7、就地倒賣鋼材，或以協(xié)作、串換為名倒賣牟利；

8、加價(jià)倒賣訂貨合同或提貨憑*，利用經(jīng)濟(jì)合同騙買騙賣的；

9、在交易活動(dòng)中偷漏稅費(fèi)；

10、違反國(guó)家和省最高限價(jià)或巧立明目亂加價(jià)收費(fèi)的；

11、不按規(guī)定進(jìn)入指定場(chǎng)所公開(kāi)交易，逃避監(jiān)督管理的。

第十一條法律責(zé)任

1、構(gòu)成前條第1、2、3、4、5、6、7、8項(xiàng)違法違章行為的，由工商行政管理機(jī)關(guān)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

2、構(gòu)成前條第3、6、9項(xiàng)違法違章行為的，由稅務(wù)局、海關(guān)依照規(guī)定查處。

3、構(gòu)成前條第10項(xiàng)違法違章行為的，由物價(jià)管理機(jī)關(guān)查處。

4、構(gòu)成前條第11項(xiàng)違法違章行為的，由市場(chǎng)管理辦公室轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)職能機(jī)關(guān)依有關(guān)規(guī)定處理。

第十二條本辦法在實(shí)施過(guò)程中需進(jìn)一步明確的具體管理措施，由市場(chǎng)管理辦公室直接或牽頭組織有關(guān)部門制定，并報(bào)市*備案。

第十三條本辦法解釋權(quán)屬?gòu)B門市鋼材市場(chǎng)管理辦公室。

第十四條本辦法自公布之日起實(shí)施。

[篇二:市場(chǎng)管理制度]

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了市場(chǎng)營(yíng)銷管理的職責(zé)、主要內(nèi)容和要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司的市場(chǎng)營(yíng)銷管理。

2職責(zé)

業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外銷售，負(fù)責(zé)維持和維護(hù)老客戶關(guān)系，并開(kāi)拓新客戶。

3營(yíng)銷管理的主要內(nèi)容和要求

3、1過(guò)程識(shí)別

3、1、1根據(jù)對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的輸出及客戶要求的評(píng)審等獲得必要的信息，并表述服務(wù)特*，作出針對(duì)*的溝通和報(bào)價(jià)。

3、2公司日常管理主要的過(guò)程

3、2、1過(guò)程包括:客戶接待、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)價(jià)、合同評(píng)審(信用*審查)、簽訂銷售合同、產(chǎn)品驗(yàn)收驗(yàn)*、貨運(yùn)安排、產(chǎn)品交付、報(bào)關(guān)、商檢、貨款回籠、售后服務(wù)、質(zhì)量異議處理等。

3、2、2對(duì)各服務(wù)過(guò)程適用時(shí)編制相應(yīng)的作業(yè)文件，部門內(nèi)工作人應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)文件的規(guī)定執(zhí)行，并填寫相應(yīng)記錄。包括:詢價(jià)單的及時(shí)回復(fù)，電話詢價(jià)的登記記錄，訪問(wèn)報(bào)告、報(bào)價(jià)后續(xù)跟進(jìn)結(jié)果，質(zhì)量異議處理記錄等。

3、2、3行為要求

a)儀表要求

每日注意自我修飾，保持整潔的外表；工作中遇到各種活動(dòng)拜訪客戶時(shí)，應(yīng)注意自己的儀態(tài)儀表及著裝，有助于公司形象。

b)交流言談

熱情、主動(dòng)、誠(chéng)懇地接待每位來(lái)客，正確聯(lián)絡(luò)各類來(lái)客與被訪問(wèn)者。與人交流時(shí)，要善于傾聽(tīng)與接受別人的建議，切忌隨便打斷對(duì)方說(shuō)話和隨意否定對(duì)方的意見(jiàn)。

c)電話禮儀

鈴響之后，迅速接聽(tīng)。遲接電話，須示歉意。接電話后請(qǐng)使用“您好、美能筆業(yè)、請(qǐng)講”這三句規(guī)范用語(yǔ)。時(shí)時(shí)注意使用“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)，時(shí)時(shí)報(bào)有方便對(duì)方的意念。

3、3服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)

3、3、1本部門對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行審查和批準(zhǔn)。

3、3、2對(duì)提供服務(wù)的設(shè)施的認(rèn)可，包括設(shè)施能力及人員資格認(rèn)可。

3、3、3必要的服務(wù)提供過(guò)程的實(shí)施應(yīng)保持質(zhì)量監(jiān)視記錄及質(zhì)量考評(píng)記錄。

3、3、4當(dāng)服務(wù)條件發(fā)生變化時(shí)，對(duì)服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn)，確?？蛻魸M意。

3、4服務(wù)提供過(guò)程的控制

3、4、1對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考評(píng)，依據(jù)相應(yīng)文件執(zhí)行。

3、4、2妥善處理客戶的意見(jiàn)和投訴，及時(shí)做好服務(wù)回訪工作，并保持相關(guān)服務(wù)記錄。

3、4、3開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和信息收集，主動(dòng)向客戶介紹本公司的產(chǎn)品和服務(wù)，提供宣傳資料，掌握客戶的服務(wù)傾向，對(duì)應(yīng)做好服務(wù)準(zhǔn)備。

3、4、4各個(gè)業(yè)務(wù)人員每年進(jìn)行相關(guān)工作信息的收集和整理，編寫年度總結(jié)報(bào)告，重點(diǎn)提出業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)向及本公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量需改進(jìn)的方面。

3、4、5業(yè)務(wù)部門每季度對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行測(cè)量，明確客戶的需求及潛在期望。

3、5客戶調(diào)查

3、5、1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶的滿意度調(diào)查分析，每年對(duì)主要客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查。銷售部每年12月按照實(shí)際情況確定需調(diào)查客戶名單，經(jīng)部門主管審核，呈公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，作為滿意度調(diào)查的依據(jù)之一。

3、5、2由業(yè)務(wù)部制定總體的客戶滿意度目標(biāo)計(jì)劃，作為公司業(yè)務(wù)計(jì)劃之一。

3、5、3業(yè)務(wù)部以拜訪、傳真、電子郵件等形式，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并填入中。

3、5、4業(yè)務(wù)部對(duì)主要客戶每年進(jìn)行兩次滿意度調(diào)查，對(duì)非主要客戶每年進(jìn)行一次滿意度調(diào)查。

3、5、5每次對(duì)客戶滿意度調(diào)查后，業(yè)務(wù)部需整理，對(duì)客戶滿意與不滿意趨勢(shì)進(jìn)行分析，把顧客滿意與不滿意的趨勢(shì)與業(yè)務(wù)計(jì)劃中的目標(biāo)進(jìn)行比較，并形成書面文件。

3、5、6等資料由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)保管。

4相關(guān)記錄

[篇三:農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理制度]

經(jīng)理職責(zé)

1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定本部門年度工作目標(biāo)和各階段工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

2、按照市場(chǎng)管理公司工作要求，負(fù)責(zé)制訂和完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施規(guī)范、高效管理。

3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)招商方案的擬定，商位使用權(quán)轉(zhuǎn)讓的審核以及市場(chǎng)秩序的監(jiān)管工作。

4、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，把握市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建設(shè)*意見(jiàn)。

5、做好與相關(guān)部門、部門下屬員工之間的協(xié)調(diào)合作，努力提高工作效率。

6、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)，積極培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

7、抓好市場(chǎng)消防安全工作，確保市場(chǎng)安全運(yùn)行。

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

市場(chǎng)辦主任職責(zé)

1、按照市場(chǎng)管理公司工作要求，負(fù)責(zé)制訂和完善部門內(nèi)分管各班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作目標(biāo)，制訂工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

2、協(xié)助市場(chǎng)各項(xiàng)招商方案的擬定，及商位使用權(quán)轉(zhuǎn)讓的審核以及市場(chǎng)秩序的監(jiān)管工作。

3、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，把握市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建設(shè)*意見(jiàn)。

4、協(xié)助經(jīng)理做好與相關(guān)部門之間的溝通合作，協(xié)調(diào)部門下屬員工之間工作關(guān)系，努力提高工作效率。

5、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)，積極培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

6、協(xié)助經(jīng)理抓好市場(chǎng)消防安全工作，確保市場(chǎng)安全運(yùn)行。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

市場(chǎng)管理員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)日常經(jīng)營(yíng)情況和秩序的檢查和維護(hù)。保持商位正常營(yíng)業(yè)、*照齊全并按規(guī)定位置擺放；商品陳列安全、整齊、有序；通道暢通、無(wú)占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象；車輛按序停放，地面衛(wèi)生整潔；營(yíng)造良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境 和商業(yè)氛圍；做好日常巡查記錄。

2、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的電線私拉亂接、使用大功率電器的檢查處理；未經(jīng)審批動(dòng)用明火、焚燒廢棄物、燒香點(diǎn)燭、小孩*、玩火玩水、亂爬天窗、無(wú)*攤販、乞討人員等不安全行為和不文明現(xiàn)象的勸阻、整治等消防安全及綜合治理工作，并做好各項(xiàng)記錄。

3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)商位裝修的監(jiān)管工作，裝修完工后負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收。

4、與經(jīng)營(yíng)戶緊密溝通，負(fù)責(zé)市場(chǎng)各類信息的采集和整理，掌握市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)；配合信息員建立市場(chǎng)信息抽樣調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，高質(zhì)量地完成各項(xiàng)調(diào)研工作。

5、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)市場(chǎng)基礎(chǔ)信息檔案的建立；熟練掌握責(zé)任區(qū)內(nèi)商位、商人、商品的信息；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)商位轉(zhuǎn)讓的調(diào)查。

6、建立信息反饋網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握市場(chǎng)不安定因素，力爭(zhēng)把各類矛盾紛爭(zhēng)處理在萌芽階段，及時(shí)匯報(bào)、處理市場(chǎng)內(nèi)各類突發(fā)事件和違法、違規(guī)行為。

7、熱情接待客商和經(jīng)營(yíng)戶的咨詢、投訴，及時(shí)處理或匯報(bào)相關(guān)部門，并做好記錄，建立檔案。

8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)商位租金、物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)規(guī)費(fèi)的催繳工作。

9、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)相關(guān)*件、宣傳資料的發(fā)放工作。

10、服從調(diào)配、互相配合，積極開(kāi)展學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。公開(kāi)、公正、公平地管理市場(chǎng)，做到廉潔自律。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

市場(chǎng)夜守人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)夜間市場(chǎng)安全工作。

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)大門和通道門早晚按時(shí)開(kāi)閉和車輛、人員進(jìn)出管理及登記工作。

3、做好夜間市場(chǎng)安全巡邏、排查工作并作好記錄。

4、負(fù)責(zé)夜間市場(chǎng)安全事故處置工作并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)夜間消防安全工作。

衛(wèi)生保潔人員工作職責(zé)

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從調(diào)配，按時(shí)上下班。

2、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生保潔*作程序和標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量做好本區(qū)塊的衛(wèi)生工作，市場(chǎng)垃圾做到日產(chǎn)日清。

3、注重自身形象，衣著整齊、佩*上崗、語(yǔ)言文明、舉止大方。

4、關(guān)心集體、拾金不昧，切實(shí)維護(hù)公司形象，對(duì)有損公司形象和利益的人和事應(yīng)及時(shí)檢舉和制止。

5、愛(ài)護(hù)公物，垃圾筒、消防設(shè)施等公共設(shè)備每周擦洗一次。

6、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互助互讓、顧全大局，工作中不互相推諉扯皮，共同做好市場(chǎng)保潔工作。

7、發(fā)現(xiàn)安全隱患或涉及安全問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與管理人員聯(lián)系或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

[篇四:市場(chǎng)營(yíng)銷部管理制度]

營(yíng)銷部經(jīng)理職責(zé)

1、對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

2、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

3、對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

4、對(duì)本部門員工的*知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

5、對(duì)本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過(guò)程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

7、對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。

二、營(yíng)銷部工作流程

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

1)銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃以及書面記錄每天工作日志

2)銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)

3)銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪

4)在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫

5)銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)

6)銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排

2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程

此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及*農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品

1)銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)

2)對(duì)用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助)

3)技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

4)采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研

5)銷售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

6)制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)

3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

1)銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判

2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)

3)與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)

4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同

5)正式經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔

6)對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽訂正式或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可執(zhí)行

4、發(fā)貨流程

1)銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)填寫〈需貨申請(qǐng)單〉

2)〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售部

3)由銷售部經(jīng)理審核及〈需貨申請(qǐng)單〉

3)由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請(qǐng)單〉開(kāi)具并將第二聯(lián)交與庫(kù)管

4)庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù)

5)將客戶簽字的交銷售內(nèi)勤存檔

5、回款流程

1)銷售員催款

2)銷售員填寫收款申請(qǐng)單

3)銷售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)

4)反饋給客戶

5)客戶回款

6、*流程

1)銷售員填寫*申請(qǐng)單

2)銷售部審核

3)財(cái)務(wù)部*

4)交客戶簽收

7、售后服務(wù)流程

1)接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)

2)銷售內(nèi)勤填寫后發(fā)給技術(shù)部

3)技術(shù)部和客戶溝通

4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤

5)銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通

8、退貨(換貨)流程

1)客戶提出申請(qǐng)，由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理確認(rèn)

2)由銷售員核對(duì)欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量

3)由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>

4)由銷售分部將核實(shí)無(wú)誤后的即紅字的(需貨申請(qǐng)單)報(bào)銷售部經(jīng)理審核

5)由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的開(kāi)具紅票的并將第二聯(lián)交與庫(kù)管

6)庫(kù)管辦理退貨(換貨)手續(xù)

三、營(yíng)銷部管理制度

1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息，銷售員必須了如指掌

2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司

3、銷售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請(qǐng)示

4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程

5、對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用(如市場(chǎng)促銷費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用)要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾

6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失

7、正式形成后，若無(wú)正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨

8、銷售內(nèi)勤開(kāi)出的〈銷售出庫(kù)單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因*內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任

9、銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑*或發(fā)貨憑*要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶的*及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及*申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要及時(shí)存檔

11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生

12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)*交財(cái)務(wù)部簽收

13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來(lái)賬目，并將結(jié)果報(bào)告銷售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部

14、對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào)，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決

15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有原件編號(hào)整理成冊(cè)

16、銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表

1)周工作計(jì)劃表

2)月工作計(jì)劃表

3)銷售情況周統(tǒng)計(jì)表

4)銷售情況月統(tǒng)計(jì)表

5)銷售員工作周統(tǒng)計(jì)表

6)銷售員工作月統(tǒng)計(jì)表

7)市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表

8)市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表

9)經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表

10)區(qū)域銷售情況統(tǒng)計(jì)表

11)每月經(jīng)銷商管理匯總表

12)

17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元

[篇五:農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)管理制度]

為保障xx農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)日常管理工作正常有序，確保消費(fèi)者合法權(quán)益，特制定農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)管理制度。本管理制度內(nèi)容包括:經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，商品質(zhì)量管理規(guī)范，市場(chǎng)衛(wèi)生管理規(guī)范，市場(chǎng)車輛管理規(guī)范，監(jiān)督考核管理規(guī)范。

第一部分經(jīng)營(yíng)戶及從業(yè)人員管理規(guī)范

一、需入市交易的經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)所經(jīng)營(yíng)的商品及服務(wù)的類別，取得相應(yīng)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記*、衛(wèi)生許可*等相關(guān)*照后方可入市經(jīng)營(yíng)。

二、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的從業(yè)人員，需憑本人有效的健康*到市場(chǎng)管理部門領(lǐng)取經(jīng)營(yíng)服務(wù)*。從業(yè)人員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)必須佩戴經(jīng)營(yíng)服務(wù)*，以便于消費(fèi)者的監(jiān)督。

三、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的從業(yè)人員在營(yíng)業(yè)期間應(yīng)當(dāng)著裝整齊、舉止端正、用語(yǔ)文明、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)。

四、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的從業(yè)人員如有變化，應(yīng)當(dāng)?shù)绞袌?chǎng)管理部門辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取上崗*后，方可入場(chǎng)營(yíng)業(yè)。未經(jīng)登記的從業(yè)人員及閑雜人員不得私自進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域。

五、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)規(guī)定的作息時(shí)間。本農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的作息時(shí)間根據(jù)季節(jié)隨時(shí)變動(dòng)。

六、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的從業(yè)人員未經(jīng)許可不得在店、攤位內(nèi)亂拉電線，不得使用煤氣及其他非經(jīng)營(yíng)*電器設(shè)備。

第二部分商品質(zhì)量管理規(guī)范

一、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)確保入市的商品符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、環(huán)保、衛(wèi)生、安全等方面的規(guī)定和要求。

二、進(jìn)入市場(chǎng)銷售的商品應(yīng)當(dāng)具有廠名、廠址、合格*等標(biāo)識(shí)以及有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的*文件，不得有引人誤解的虛假表示。食品類商品標(biāo)注生產(chǎn)日期，有效期和保質(zhì)期。

三、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行入市商品的進(jìn)貨索*索票和查驗(yàn)制度，以確保進(jìn)貨渠道明確，商品質(zhì)量合格。并積極配合市場(chǎng)管理部門的監(jiān)督檢查。

四、經(jīng)營(yíng)戶必須接受市場(chǎng)管理部門對(duì)其商品進(jìn)行的抽檢檢測(cè)，經(jīng)檢測(cè)為不合格的商品應(yīng)當(dāng)積極配合市場(chǎng)管理部門進(jìn)行妥善處置。

五、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對(duì)自身商品質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)變質(zhì)、損壞商品應(yīng)立即撤柜、撤攤，并做好商品退市的臺(tái)帳記錄。

六、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)，不得超范圍經(jīng)營(yíng)，不得在店外、攤外經(jīng)營(yíng)。

七、經(jīng)營(yíng)戶必須保*計(jì)量設(shè)備完好、準(zhǔn)確，應(yīng)定期對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁短斤缺兩。

八、經(jīng)營(yíng)戶對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得高于市場(chǎng)管理部門公示的商品最高指導(dǎo)價(jià)。

第三部分市場(chǎng)衛(wèi)生管理規(guī)范

一、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)保持所經(jīng)營(yíng)的店面、攤位衛(wèi)生狀況良好，定期做好清潔工作。店面、攤位及其附近必須做到無(wú)積水、無(wú)垃圾。

二、經(jīng)營(yíng)戶所經(jīng)營(yíng)的商品應(yīng)當(dāng)擺放整齊，不得超過(guò)陳列臺(tái)面，不得店外設(shè)攤，攤外設(shè)攤。

三、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)做好防蟲、防蠅、防蚊、防鼠工作。

四、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)對(duì)門前實(shí)行三包，不得隨意將垃圾扔到過(guò)道等市場(chǎng)公共場(chǎng)所。

五、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)積極配合市場(chǎng)管理人員的衛(wèi)生檢查，并服從管理。

第四部分市場(chǎng)車輛管理規(guī)范

一、經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)服從市場(chǎng)管理人員管理，根據(jù)市場(chǎng)管理人員的安排，在規(guī)定的場(chǎng)所有序停放車輛。

二、經(jīng)營(yíng)戶每天用于進(jìn)出貨的車輛應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間、通過(guò)規(guī)定的進(jìn)出貨通道進(jìn)入市場(chǎng)，不得擁擠、搶道，以確保進(jìn)出貨有序進(jìn)行。

三、經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)者的車輛在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得以任何理由進(jìn)入市場(chǎng)，如有特殊情況需事先征得市場(chǎng)管理人員的許可，并聽(tīng)從指揮。

第五部分監(jiān)督考核管理規(guī)范

一、市場(chǎng)管理部門應(yīng)當(dāng)定期根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶從*照、商品質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、誠(chéng)實(shí)守信等方面進(jìn)行考核，并如實(shí)記錄。建立經(jīng)營(yíng)戶信用檔案。

二、市場(chǎng)管理部門應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督。

三、市場(chǎng)管理部門應(yīng)當(dāng)制定日常經(jīng)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)經(jīng)營(yíng)戶予以獎(jiǎng)勵(lì)、*告、處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以淘汰。

四、市場(chǎng)管理部門應(yīng)當(dāng)定期公示考核結(jié)果和處罰的經(jīng)營(yíng)戶。

團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃怎么寫 篇2

心態(tài)對(duì)于一個(gè)人的影響到底非常大，心態(tài)好，生理健康，能力增強(qiáng)，潛力能夠得到最大發(fā)揮；心情不好，生理差，能力差，潛力無(wú)從發(fā)揮。

對(duì)于保險(xiǎn)電話營(yíng)銷員來(lái)說(shuō)，保持以下十種心態(tài)能達(dá)到最好的展業(yè)狀態(tài)：

一、付出的心態(tài)。成功前的“推銷之神”原一平，曾經(jīng)穿破了 10000 只鞋子，行程相當(dāng)于繞地球 89 圈，并且說(shuō)：“我的座右銘是比別人的工作時(shí)間多出 2—3 倍，工作時(shí)間若短，即使推銷能力強(qiáng)也會(huì)輸給工作時(shí)間長(zhǎng)的人，所以我相信若比別人多花 2—3 倍的時(shí)間，一定能夠獲勝。我要靠自己的雙腳和時(shí)間來(lái)賺錢，也就是當(dāng)別人在玩樂(lè)時(shí)，我要多利用時(shí)間來(lái)工作，別人若一天工作 8 小時(shí)，我就工作 14 小時(shí)?！彪娫挔I(yíng)銷人員就需要這種付出的心態(tài)，才有可能和機(jī)會(huì)走向成功。

二、積極的心態(tài)。電話營(yíng)銷是一件充滿坎坷與挫折的工作，電話營(yíng)銷人要想出人頭地，要想比別人做得更好，就必須擁有一顆積極的心態(tài)。

三、自信的心態(tài)。做電話營(yíng)銷，有信心不見(jiàn)得會(huì)贏，但沒(méi)有信心卻一定輸?shù)降住?/strong>