店長(zhǎng)培訓(xùn)心得

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得熱門14篇。

古人云，工欲善其事，必先利其器。平常的學(xué)習(xí)工作中，幼兒園教師會(huì)提前準(zhǔn)備一些資料。資料可以指生產(chǎn)、生活中必需的東西。如：生產(chǎn)資料；生活資料。參考資料有利于我們完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)工作目標(biāo)。那么，你知道幼師資料的主要內(nèi)容是什么嗎？下面是小編為你精心整理的“店長(zhǎng)培訓(xùn)心得熱門14篇”，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇1

20xx年10月25日、26日有幸參加了張少卿老師《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》的公開(kāi)課，由于之前聽(tīng)過(guò)張老師的課程片段，也看過(guò)了張老師之前開(kāi)的幾期課程的課件，但是此次張老師的課程幾乎又是全新的內(nèi)容，整體聽(tīng)下來(lái)受益匪淺。

2天與地板、照明、衛(wèi)浴、窗簾、瓷磚等等建材行業(yè)的銷售精英和老板一起，愉悅而饑渴地吸收著張老師帶給我們的知識(shí)和收獲。下面我具體與大家分享一下我作為一個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)的一些心得。

首先，作為培訓(xùn)公司的咨詢顧問(wèn)，要給客戶提供的一個(gè)專業(yè)的需求診斷，迅速匹配性價(jià)比最適合的老師，要有能捕捉客戶最本質(zhì)的培訓(xùn)需求的專業(yè)能力，這是任何一個(gè)培訓(xùn)培訓(xùn)顧問(wèn)都應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)。但是真正能留住長(zhǎng)久客戶的或許還是不經(jīng)意之間的隱性能力，譬如說(shuō)對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)，對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶培訓(xùn)需求的后期跟蹤以及利用自身資源可以助客戶提升業(yè)績(jī)等等。

其次，現(xiàn)在的培訓(xùn)公司大多都處于相對(duì)來(lái)說(shuō)需要大步發(fā)展和轉(zhuǎn)型的階段，當(dāng)前的模式已經(jīng)不能滿足我們持續(xù)增長(zhǎng)的需求。我們首先要做的就是管理好現(xiàn)有的客戶資源，內(nèi)練自身的能力，真正做到客戶的朋友和能給客戶創(chuàng)造價(jià)值的忠誠(chéng)合作伙伴。

再次，我還是覺(jué)得作為培訓(xùn)顧問(wèn)，不是一味地只要業(yè)績(jī)，而是要看自己能給客戶什么，自己所提供的服務(wù)值不值，我要做的不要對(duì)多，只要最值，只要客戶覺(jué)得我提供的培訓(xùn)服務(wù)有價(jià)值就是我自己最大的收獲。

再次感謝張老師兩天的辛苦授課!

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇2

1.營(yíng)運(yùn)營(yíng)銷運(yùn)作：

努力的完成公司總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃、促銷計(jì)劃和各項(xiàng)促銷活動(dòng)。對(duì)總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并實(shí)時(shí)查詢時(shí)段銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握店內(nèi)的商品銷售動(dòng)態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的商品促銷情況及活動(dòng)每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場(chǎng)變化。對(duì)商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項(xiàng)齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進(jìn)行商品促銷來(lái)提升超市業(yè)績(jī)，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、試用、試吃等活動(dòng)，帶動(dòng)店內(nèi)銷售。同時(shí)抓住各種節(jié)慶日時(shí)機(jī)，季節(jié)性變化等因素進(jìn)行炒作，進(jìn)行主題活動(dòng)促銷活動(dòng)提升銷售。

2.員工管理：

我會(huì)通過(guò)公司的規(guī)章制度去要求員工的行為，定期的對(duì)全店員工進(jìn)行指導(dǎo)性的培訓(xùn)，并依照公司員工考核、獎(jiǎng)懲辦法，建議相關(guān)部門辦理人員升降事宜。督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，有效執(zhí)行其

工作，確保各單位目標(biāo)的達(dá)成，達(dá)到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況下，關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。

3.財(cái)務(wù)監(jiān)審：

對(duì)超市內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān)，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運(yùn)營(yíng)下，減少人事成本、營(yíng)運(yùn)成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內(nèi)費(fèi)用、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。

4.物品管理：

定期對(duì)店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機(jī)器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購(gòu)物籃、購(gòu)物車每月一盤點(diǎn)。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的規(guī)范，避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失，保障所有設(shè)施正常運(yùn)作，每月要對(duì)店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對(duì)，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。

5.進(jìn)貨、退貨核查：

超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項(xiàng)工作中非常重要的一環(huán)，嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過(guò)關(guān)，還要定期對(duì)所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品，要進(jìn)行防損，營(yíng)運(yùn)，收貨部三方會(huì)點(diǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅(jiān)決拒收，保證消費(fèi)者和公司的利益不受損害。對(duì)于店內(nèi)臨期，破包，過(guò)季，滯銷等可退類商品，要及時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)行退貨，避免公司損耗。

6.庫(kù)存管理：

嚴(yán)格控制庫(kù)存金額及庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，一般以30-45天為宜。掌握暢銷品和滯銷品庫(kù)存數(shù)據(jù)，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行送貨或退貨，做到庫(kù)存最優(yōu)化處理。

7.損耗控制：

商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項(xiàng)工作，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤點(diǎn)工作進(jìn)行，每月一小盤，每季度一大盤。爭(zhēng)取把握商品損耗控制在千分之三以下。對(duì)易損耗的分類要以月、周單位進(jìn)行小分類盤點(diǎn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過(guò)監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理，嚴(yán)格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。

8.店堂管理：

注重賣場(chǎng)氣氛與舒適感的營(yíng)造，建立和完善各種客用設(shè)施，注重店內(nèi)的人性化設(shè)計(jì)。注重店內(nèi)商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內(nèi)POP、促銷牌、價(jià)簽等道具的使用規(guī)范。注重超市營(yíng)業(yè)員的崗位行為規(guī)范、售賣能力、服務(wù)用語(yǔ)等儀容儀表，增加店內(nèi)服務(wù)品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。

9.其他工作：

監(jiān)督并巡檢店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門店對(duì)外業(yè)務(wù)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)完滿處理日常經(jīng)營(yíng)中的各種突發(fā)事件。

一名合格的店長(zhǎng)要首先很好地完成上述工作的職責(zé)，才能不斷提升業(yè)績(jī)，要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高，對(duì)自己的目標(biāo)決不放棄，有非常強(qiáng)的自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長(zhǎng)，向更高的目標(biāo)前進(jìn)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇3

作為一名新近被提升為藥店店長(zhǎng)的員工，我有幸參加了一次專門為藥店店長(zhǎng)舉辦的培訓(xùn)課程。這次培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人和我的職業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)都是一次寶貴的經(jīng)歷。在這篇文章中，我將詳細(xì)描述培訓(xùn)中的一些亮點(diǎn)和對(duì)我個(gè)人的影響。

首先，培訓(xùn)課程的內(nèi)容十分豐富而全面。我們學(xué)習(xí)了從業(yè)務(wù)知識(shí)到團(tuán)隊(duì)管理的各個(gè)方面。關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)，我們深入學(xué)習(xí)了各類常見(jiàn)藥品的分類、作用、使用方法、副作用等方面的知識(shí)。這些知識(shí)對(duì)于我們?cè)跒榭蛻籼峁┙獯鹱稍儠r(shí)起到了非常重要的作用。另外，我們還學(xué)習(xí)了如何管理藥品的庫(kù)存，如何正確規(guī)劃商品陳列和銷售促銷，以及如何進(jìn)行藥店財(cái)務(wù)的管理。這些方面的知識(shí)讓我對(duì)藥店的經(jīng)營(yíng)管理有了更全面的了解，并為我今后的工作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，培訓(xùn)中特別強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。作為一名藥店店長(zhǎng)，我需要與銷售員、倉(cāng)庫(kù)管理員、顧客服務(wù)員等各個(gè)部門的員工合作，才能確保工作的高效和卓越。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的模擬演練，通過(guò)不同的情景讓我們學(xué)會(huì)了如何在團(tuán)隊(duì)中有效溝通、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)。這些演練和討論使我深刻認(rèn)識(shí)到，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)可替代的，只有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與配合，才能將工作做到更好。

此外，培訓(xùn)中的案例分析也讓我受益匪淺。通過(guò)分析真實(shí)案例，我們學(xué)習(xí)了如何在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，保持冷靜思考和解決問(wèn)題的能力。例如，我們通過(guò)一個(gè)實(shí)際案例學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件以及客戶的投訴和抱怨。這些案例分析為我們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并讓我們更加有信心和勝任能力應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況。

最后，我想強(qiáng)調(diào)的是培訓(xùn)過(guò)程中所獲得的啟發(fā)和激勵(lì)。通過(guò)與其他藥店店長(zhǎng)交流和討論，我看到了他們的經(jīng)驗(yàn)和成功，這激發(fā)了我更加積極地學(xué)習(xí)和努力工作的動(dòng)力。此外，培訓(xùn)中的導(dǎo)師們也給了我很多寶貴的建議和指導(dǎo)，讓我有了更深層次的思考和規(guī)劃。

綜上所述，藥店店長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人和我的職業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)是一段非常珍貴的經(jīng)歷。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅獲得了專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能，而且培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問(wèn)題的能力。我相信這些收獲將對(duì)我今后的工作和發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。作為一名藥店店長(zhǎng)，我將更加努力地發(fā)揮我的領(lǐng)導(dǎo)才能和專業(yè)知識(shí)，為客戶提供更好的服務(wù)和滿足他們的需求。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇4

我有幸進(jìn)入了新興大酒店工作，在這個(gè)大酒店的一個(gè)月里，使我學(xué)到了很多在其他行業(yè)不曾擁有的知識(shí)。在這里，我要感謝酒店給我提供了那么好的工作條件及優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心栽培，感謝同事們的幫助鼓勵(lì)和支持。特別感謝酒店中的每一位同事，他們給我的工作經(jīng)驗(yàn)和工作上的指導(dǎo)，現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)。

一、工作情況

在這里我的主要崗位是服務(wù)臺(tái)工作，由于酒店業(yè)的特殊性，客人對(duì)于酒店等于不太熟悉，因此需要帶一個(gè)比較專業(yè)的人員來(lái)負(fù)責(zé)接待客人，另外，前臺(tái)也是客人咨詢問(wèn)題時(shí)不可或缺的橋梁。

在這個(gè)崗位，我能夠感受到賓客的需求哪怕是從口腔里流逝出來(lái)的，也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)。

二、學(xué)習(xí)方面

在這里工作的這段時(shí)間里，使我對(duì)工作更加得心應(yīng)手，對(duì)于自己所從事的工作也有了更深層次的感情，也具備了一定的基礎(chǔ)理論知識(shí)，但理論與實(shí)踐是有很大的差異的。通過(guò)這一個(gè)月的工作實(shí)踐，使我能夠更好的完成基層的工作，也具備了一定的基礎(chǔ)理論知識(shí)，但實(shí)際工作中，有許多不足和需要完善的地方，我還需要繼續(xù)向各位前輩和同事學(xué)習(xí)，也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我寶貴的指導(dǎo)意見(jiàn)，讓我能更好的勝任這份工作。

三、存在不足的地方

1、服務(wù)臺(tái)的日常工作很繁瑣，一些表格傳遞，來(lái)客登記等，都需要細(xì)心、耐心的去做，所以，在上班時(shí)間也很多，不僅要監(jiān)督前臺(tái)的員工工作情況和本部門的其他員工的服務(wù)情況，而且要監(jiān)督員工的儀容儀表，言行舉止等，尤其是前臺(tái)收銀員。

2、酒店員工的禮貌禮節(jié)還有待加強(qiáng)，應(yīng)該提倡儀容儀表大方得體，要時(shí)刻注意顧客的情緒變化，特別留意自己的儀容儀表。

3、前臺(tái)的一些接待工作，接待客人的語(yǔ)言、站姿以及肢體語(yǔ)言都應(yīng)該有一定的要求，特別當(dāng)客人到前臺(tái)或外來(lái)看客人的到來(lái)時(shí)，要特別著急。

4、對(duì)于本部門的員工的考勤情況，前臺(tái)的主要工作內(nèi)容，主任批示的事項(xiàng)等，需要及時(shí)通知其他部門的人員。

5、前臺(tái)人員的考勤、工資的發(fā)放，也要按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，特別要注意個(gè)人的身份。

6、前臺(tái)員工的考勤工作，前臺(tái)的主要工作內(nèi)容，是指引客人離開(kāi)前臺(tái)，點(diǎn)客人的茶水、服務(wù)員的名片及其他物品的入住以及酒店內(nèi)部人員的考勤。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇5

做為摩登經(jīng)典的一員，非常開(kāi)心有機(jī)會(huì)參加xx店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的課程，在這2天的課程當(dāng)中內(nèi)容十分豐富，包括店內(nèi)管理、業(yè)務(wù)技術(shù)提高、店長(zhǎng)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等，課程安排井然有序與一線工作聯(lián)系緊密并且把工作中知識(shí)點(diǎn)逐一分解然后再將重點(diǎn)綜合起來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)熟話說(shuō)：“*者迷旁觀者清”當(dāng)我站在另角度審視工作時(shí)我有了全新認(rèn)識(shí)，工作中存在盲點(diǎn)同時(shí)也升華出許多新思路與方法。我覺(jué)得，這不僅僅是一門針對(duì)店長(zhǎng)的課程，他還能幫助我學(xué)習(xí)如何帶好一個(gè)店長(zhǎng)，如何帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

首先，培訓(xùn)使我對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)這一行業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)如何做好一名店長(zhǎng)有了更深刻的思考。

在培訓(xùn)中，主講王山老師為我們講述了一名店長(zhǎng)身兼重任、角色特別的問(wèn)題，這似乎是一個(gè)比較陳舊的話題，但細(xì)細(xì)體會(huì)，覺(jué)得很有分量。這也使我對(duì)店長(zhǎng)這一職業(yè)有了更深的思考和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：作為一名店長(zhǎng)，必須具有良好地道德品質(zhì)。同時(shí)，我們是社會(huì)的一員，必須具有良好地社會(huì)公德，有明銳的執(zhí)行力，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。形成良好地職業(yè)道德，為了形成良好的道德品質(zhì)，我們必須熱愛(ài)經(jīng)營(yíng)事業(yè)。具有堅(jiān)定的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想：立足本職，做好工作，維護(hù)公司信譽(yù)：具有全局觀念：具有團(tuán)隊(duì)精神：此外，作為一名店長(zhǎng)，必須具有良好的技術(shù)水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務(wù)的水平和能力。為了適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為了保證門店良性循環(huán)方向發(fā)張。我們應(yīng)當(dāng)保證我們始終是高素質(zhì)的店長(zhǎng)，具有不斷學(xué)習(xí)、開(kāi)拓進(jìn)取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態(tài)。

其次，培訓(xùn)為我的管理工作提供了許多方法和策略。

在培訓(xùn)中，王老師根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)介紹了一些做店長(zhǎng)的實(shí)際工作經(jīng)歷，如何去面對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的種種困難，如何調(diào)整好心態(tài)，如何很好的完成門店的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，給我留下了深刻的印象。在談到管理問(wèn)題上，王老師強(qiáng)調(diào)了管理就是透過(guò)眾人把事情做好，適時(shí)調(diào)整和變更自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的做法，店長(zhǎng)要全面掌握經(jīng)營(yíng)知識(shí)，不僅要明白自己企業(yè)的形勢(shì)，還要了解其他同行企業(yè)的形勢(shì)，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，特別強(qiáng)調(diào)了工作中一定要有目標(biāo)、計(jì)劃、行動(dòng)并且堅(jiān)持到底！在講述的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中，使我了解到不同的員工相應(yīng)的該用什么方式去領(lǐng)導(dǎo)。在談到店鋪營(yíng)銷問(wèn)題上，王老師強(qiáng)調(diào)店鋪營(yíng)銷就是創(chuàng)造一個(gè)讓人想進(jìn)的的店，顧客滿意就是我們的最求！在談到門店財(cái)務(wù)問(wèn)題上，講述了專業(yè)的方法，系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的過(guò)去和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)成果。目的是為了了解過(guò)去、評(píng)價(jià)現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來(lái)，幫助利益關(guān)系改善決策。讓我學(xué)習(xí)到門店提高純收入的四步驟：第一：提高營(yíng)業(yè)額。第二：提高毛利。第三：控制庫(kù)存。第四：控制費(fèi)用。在談到面對(duì)困難如何克服的問(wèn)題上，提出了如何處理店長(zhǎng)與員工之間的關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)上下互動(dòng)，和諧有序的工作方法，建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的工作團(tuán)隊(duì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到在工作中要多加思考，適時(shí)改進(jìn)工作的方法和策略，要從多角度去考慮問(wèn)題，爭(zhēng)取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級(jí)合作，建立融洽的上級(jí)關(guān)系。

再次，培訓(xùn)使我對(duì)店長(zhǎng)的責(zé)任和義務(wù)有了更新的認(rèn)識(shí)，對(duì)未來(lái)的工作充滿了信心和動(dòng)力。

本次培訓(xùn)中，王老師十分注意我們的心理變化，他的講話，從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心，那就是充滿對(duì)店長(zhǎng)的期待和鼓勵(lì)。其一是期待和鼓勵(lì)我們經(jīng)營(yíng)好門店，為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)：其二是期待和鼓勵(lì)我們更加理性的認(rèn)識(shí)自己的角色，做新時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)的店長(zhǎng)：其三是期待和鼓勵(lì)我們做一名終身學(xué)習(xí)型店長(zhǎng)，做一名能夠不斷適應(yīng)新形勢(shì)新知識(shí)新環(huán)境的店長(zhǎng)：其四是期待和鼓勵(lì)我們堅(jiān)持創(chuàng)新，在經(jīng)營(yíng)事業(yè)上發(fā)揮自己的聰明才智，爭(zhēng)做行業(yè)的領(lǐng)軍者。這些鼓勵(lì)，使我認(rèn)識(shí)到，做一名店長(zhǎng)不單純是要追求利潤(rùn)的化，還應(yīng)著眼于公司的利益，維護(hù)公司的信譽(yù)。通過(guò)培訓(xùn)，還使我對(duì)未來(lái)的工作充滿信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己得意志。”

新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次店長(zhǎng)培訓(xùn)就是一面很好的旗幟。我感到通過(guò)培訓(xùn)，我在思想上和實(shí)踐上都獲得了鼓舞。這次培訓(xùn)，公司花費(fèi)了很大的費(fèi)用，付出了艱苦的努力，為此，我對(duì)公司給予我們的幫助和指導(dǎo)表示衷心的感謝！

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇6

這次回到總部最大的感受

之前也回去參加過(guò)培訓(xùn)，不過(guò)是以商品為主的培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)跟之前截然不同，主要是針對(duì)店長(zhǎng)帶店的方法展開(kāi)的，從企業(yè)文化、人員管理、VIP管理、團(tuán)隊(duì)精神、貨品管理、陳列、銷售技巧等方面，幫助所有店長(zhǎng)理清了思路，感覺(jué)回來(lái)之后，有好多的事情可以去做，也需要去做了，店長(zhǎng)培訓(xùn)有感。其實(shí)看到全國(guó)這么多優(yōu)秀片區(qū)，這些片區(qū)店長(zhǎng)分享的工作想法，我覺(jué)得我們南昌片區(qū)有很大的空間去提升，未來(lái)要做的事情還有很多，我相信，我們大家一起努力，先由一件事開(kāi)始，做好一件再來(lái)做一件，慢慢的，一定會(huì)看到變化和結(jié)果的。

還有一點(diǎn)讓我覺(jué)得很感動(dòng)的事，公司給參加培訓(xùn)的所有人都安排了運(yùn)動(dòng)健康的課程，讓我們重視自己的健康，好的身體才能對(duì)我們的家庭，對(duì)我們的工作負(fù)責(zé)。

關(guān)于店鋪人員管理的學(xué)習(xí)心得

這次在店鋪人員管理上面，有一個(gè)點(diǎn)讓我覺(jué)得受益匪淺，就是關(guān)于店鋪人員組合。

相信很多店長(zhǎng)也都有這樣的疑問(wèn)，我到底需要什么樣的員工組合，才能讓我店鋪的業(yè)績(jī)穩(wěn)中前進(jìn)，蒸蒸日上。這次學(xué)習(xí)到了一個(gè)黃金三角的理論：1個(gè)高手+2個(gè)踏實(shí)實(shí)干的組合。有了這樣的組合，店鋪的業(yè)績(jī)穩(wěn)中求進(jìn)是可以有的。

還有一點(diǎn)，是關(guān)于店鋪工作的分工，現(xiàn)在店鋪是有陳列、賬務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、VIP管理這幾塊的工作，我們現(xiàn)在的方式是每個(gè)人負(fù)責(zé)一塊內(nèi)容。現(xiàn)在很多片區(qū)，是這幾塊工作由每個(gè)員工輪流擔(dān)任。通過(guò)這樣的方式。既把員工的崗位技能全面提升了，又能讓店鋪的這幾項(xiàng)工作做得更好，《店長(zhǎng)培訓(xùn)有感》。我相信每個(gè)員工都是有潛能的，我們要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)讓她們成長(zhǎng)和展現(xiàn)。

關(guān)于VIP管理

我相信說(shuō)到VIP管理，很多店長(zhǎng)都很有感觸。店鋪業(yè)績(jī)絕大部分來(lái)源于我們的VIP.但是談到VIP管理，大家都會(huì)覺(jué)得很撓頭，為什么，因?yàn)闊o(wú)論我們?cè)偃龔?qiáng)調(diào)要重視，總有員工就是做不好。通過(guò)這次培訓(xùn)，我總結(jié)以下幾個(gè)點(diǎn)，后續(xù)我也會(huì)在店鋪先開(kāi)展這項(xiàng)工作，因?yàn)閂IP不抓好，業(yè)績(jī)就不可能做得好。

1、要所有員工做深入溝通，對(duì)于VIP維護(hù)重要性的認(rèn)識(shí)，發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可和要自愿去做。如果不是出自內(nèi)心對(duì)這個(gè)工作的認(rèn)可，也是不可能做好的。但是，說(shuō)一句很殘酷的話，沒(méi)有VIP的員工，也就等于沒(méi)有穩(wěn)定業(yè)績(jī)，沒(méi)有穩(wěn)定業(yè)績(jī)，對(duì)于個(gè)人和公司都是一種傷害

2、我會(huì)在店鋪先設(shè)立一個(gè)VIP組長(zhǎng)，所有人的VIP維護(hù)工作交給組長(zhǎng)來(lái)檢查跟進(jìn)。包括預(yù)約顧客、生日問(wèn)候、情感互動(dòng)等工作，做了就要跟進(jìn)檢查。

3、大家每天就VIP維護(hù)上面，在交接班會(huì)的時(shí)間互相交流困難、分享跟VIP溝通的技巧和方法，讓大家共同進(jìn)步。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)VIP該員工維護(hù)效果不好，店長(zhǎng)要介入，判斷是否重新分配VIP資源。VIP資源是公司資源，如果在A員工維護(hù)下沒(méi)有結(jié)果，店長(zhǎng)就是及時(shí)調(diào)整資源分配。確保不浪費(fèi)有效VIP.

4、對(duì)于VIP的維護(hù)要走心，方式方法要多樣，有一個(gè)精髓，你怎么對(duì)待你的好朋友，你就同樣對(duì)待你的VIP.

延伸閱讀：

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇7

店長(zhǎng)培訓(xùn)有感

店長(zhǎng)培訓(xùn)有感

這次回到總部最大的感受

關(guān)鍵字工作思路+身體基礎(chǔ)

之前也回去參加過(guò)培訓(xùn)，不過(guò)是以商品為主的培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)跟之前截然不同，主要是針對(duì)店長(zhǎng)帶店的方法展開(kāi)的，從企業(yè)文化、人員管理、管理、團(tuán)隊(duì)精神、貨品管理、陳列、銷售技巧等方面，幫助所有店長(zhǎng)理清了思路，感覺(jué)回來(lái)之后，有好多的事情可以去做，也需要去做了。

其實(shí)看到全國(guó)這么多優(yōu)秀片區(qū)，這些片區(qū)店長(zhǎng)分享的工作想法，我覺(jué)得我們南昌片區(qū)有很大的空間去提升，未來(lái)要做的事情還有很多，我相信，我們大家一起努力，先由一件事開(kāi)始，做好一件再來(lái)做一件，慢慢的，一定會(huì)看到變化和結(jié)果的。

還有一點(diǎn)讓我覺(jué)得很感動(dòng)的事，公司給參加培訓(xùn)的所有人都安排了運(yùn)動(dòng)健康的課程，讓我們重視自己的健康，好的身體才能對(duì)我們的家庭，對(duì)我們的工作負(fù)責(zé)。

關(guān)于店鋪人員管理的學(xué)習(xí)心得

關(guān)鍵字**三角形+崗位技能

這次在門店人是關(guān)理上，有一點(diǎn)我覺(jué)得受益匪淺，就是關(guān)于門店人員的組合。

我相信很多店長(zhǎng)也有這樣的疑問(wèn)，我需要什么樣的員工組合才能讓我的店業(yè)績(jī)穩(wěn)定繁榮。

這次，我學(xué)習(xí)了一個(gè)**三角形的理論，一個(gè)大師+2個(gè)實(shí)用組合。

有了這樣的組合，店鋪的業(yè)績(jī)穩(wěn)中求進(jìn)是可以有的。

還有一點(diǎn)，是關(guān)于店鋪工作的分工，現(xiàn)在店鋪是有陳列、賬務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、管理這幾塊的工作，我們現(xiàn)在的方式是每個(gè)人負(fù)責(zé)一塊內(nèi)容。

現(xiàn)在很多片區(qū)，是這幾塊工作由每個(gè)員工輪流擔(dān)任。

通過(guò)這樣的方式。

既把員工的崗位技能全面提升了，又能讓店鋪的這幾項(xiàng)工作做得更好。

我相信每個(gè)員工都有潛力。我們應(yīng)該為她們創(chuàng)造成長(zhǎng)和展示的機(jī)會(huì)。

關(guān)于管理

關(guān)鍵字自愿+走心+跟進(jìn)

我相信在管理方面，很多店長(zhǎng)都很感動(dòng)。

店鋪業(yè)績(jī)絕大部分**于我們的但是談到管理，大家都會(huì)覺(jué)得很撓頭，為什么，因?yàn)闊o(wú)論我們?cè)偃龔?qiáng)調(diào)要重視，總有員工就是做不好。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)。以后我會(huì)先在店里做這項(xiàng)工作，因?yàn)槿绻霾缓?，我就做不好?/p>

1、要所有員工做深入溝通，對(duì)于維護(hù)重要性的認(rèn)識(shí)，發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可和要自愿去做。

如果不是出自內(nèi)心對(duì)這個(gè)工作的認(rèn)可，也是不可能做好的。

但是，說(shuō)一句殘酷的話，沒(méi)有員工就意味著沒(méi)有穩(wěn)定的業(yè)績(jī)，沒(méi)有穩(wěn)定的業(yè)績(jī)，這是對(duì)個(gè)人和公司的一種傷害。

2。我會(huì)先在店內(nèi)成立一個(gè)組長(zhǎng)，把大家的維修工作交給組長(zhǎng)檢查跟進(jìn)。

包括客戶預(yù)約、生日問(wèn)候、情感互動(dòng)等工作，做跟蹤檢查。

3、大家每天就維護(hù)上面，在交**會(huì)的時(shí)間互相交流困難、分享跟溝通的技巧和方法，讓大家共同進(jìn)步。

如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工的維修效果不好，店長(zhǎng)應(yīng)介入，決定是否重新調(diào)配資源。

資源是公司的資源。如果員工維護(hù)沒(méi)有結(jié)果，店長(zhǎng)要及時(shí)調(diào)整資源配置。

確保不浪費(fèi)有效

4、對(duì)于的維護(hù)要走心，方式方法要多樣，有一個(gè)精髓，你怎么對(duì)待你的好朋友，你就同樣對(duì)待你的

我想舉個(gè)例子。在我出去訓(xùn)練之前，我的一個(gè)大四學(xué)生邀請(qǐng)我去商店，一次花了9000多元。

等我培訓(xùn)回來(lái)，她過(guò)來(lái)只是逛街順便看看我，又消費(fèi)了四千多。

每個(gè)人都羨慕對(duì)我的信任，但你知道，這種信任像老朋友一樣需要你的真誠(chéng)和時(shí)間。

其實(shí)我出差回來(lái)的第二天就拿著家里包的粽子給送過(guò)去了，因?yàn)槲抑浪粫?huì)包粽子，所以每年端午節(jié)前我都會(huì)特別為她準(zhǔn)備家里媽媽親手包的粽子。

這么多年過(guò)去了，我不僅僅是在維護(hù)它，而是在和我的老朋友們交流。

保養(yǎng)不是錢的問(wèn)題，而是心的問(wèn)題。

你可以問(wèn)問(wèn)自己，你花了多少錢？

最后，站在一個(gè)片區(qū)大姐的角度，想跟各位妹妹們?cè)倬涮托母C的話，我也是從銷售做起，做得很不錯(cuò)，算店鋪的高手之一了。

現(xiàn)在好多新人覺(jué)得每個(gè)月完成任務(wù)好難，但我想說(shuō)的是，如果你有在手，一個(gè)月四個(gè)老來(lái)消費(fèi)再加隨機(jī)的散客，完成任務(wù)一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。

但是你手上要是沒(méi)有,那就真的很難，基本要看天吃飯了。

所以，積累和維護(hù)，不要等，現(xiàn)在就開(kāi)始！加油，各位妹妹們！

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇8

當(dāng)前超市銷售業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑，任務(wù)不完成，我作為一個(gè)店長(zhǎng)，要如何做才能把銷售業(yè)績(jī)提升上來(lái)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和認(rèn)真的思考，我認(rèn)為首先提高自身的素質(zhì)，要有高度的責(zé)任感，要有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通等綜合能力和凝聚力，必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣，讓每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能。

要有良好的貨品銷售能力，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。要學(xué)會(huì)掌握、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)，從而知道自己超市銷售成績(jī)的好壞。要對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤，做營(yíng)業(yè)額的分析、工作重點(diǎn)的確認(rèn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速進(jìn)行處理，盡力完成當(dāng)日銷售目標(biāo)。

要收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，可以提前做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)定位。把握經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)，最終挖掘并能形成自己差異化的經(jīng)營(yíng)特色和賣點(diǎn)。

要根據(jù)銷售規(guī)律在不同時(shí)間段來(lái)確定生鮮商品經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和商品組合，使經(jīng)營(yíng)方式更加貼近消費(fèi)需求要提供整潔明亮的環(huán)境，親切周到的服務(wù)，豐富優(yōu)質(zhì)的商品，平實(shí)可信的價(jià)格。給消費(fèi)者舒適的購(gòu)物環(huán)境，讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客，以提高營(yíng)業(yè)額。

要以創(chuàng)新為主題，做好促銷活動(dòng)，獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)。要采取一系列有效措施做好超市的管理，加強(qiáng)超市人員的團(tuán)隊(duì)合作精神，用心去觀察，用心去做每一件工作，做好強(qiáng)超人員的管理與協(xié)調(diào)，提升整個(gè)賣場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)，取得佳績(jī)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇9

通過(guò)這次在公司的培訓(xùn)課程，我們對(duì)公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程以及企業(yè)文化有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)公司的各項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)流程有了更好的了解，也為我們今后的工作做了鋪墊。我們還學(xué)習(xí)了企業(yè)文化的基本知識(shí)，對(duì)自己以后工作崗位的發(fā)揮有了更好的指導(dǎo)作用。

首先，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我們對(duì)公司的企業(yè)文化有了更深的認(rèn)識(shí)，在今后的工作中我們會(huì)更加努力的工作，為公司創(chuàng)造更大更多的效益

其次，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我們對(duì)公司的發(fā)展史有了更深的了解。

其次，通過(guò)這次培訓(xùn)使我們對(duì)公司的產(chǎn)品有了更加全面的了解，使我們更能夠?qū)镜母黜?xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生濃厚的興趣。這使我們了解的公司有以下幾個(gè)特點(diǎn)以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略，以便在工作中能更好的適應(yīng)公司的發(fā)展。

第一，公司現(xiàn)在的發(fā)展是不斷的，公司的規(guī)模也在逐步的增加，我們可以通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)更好的滿足不同的客戶，提高工作效率，以及提高工作的美譽(yù)度，來(lái)為客戶創(chuàng)造更多的效益，提高公司的知名度。

第二，我們公司的企業(yè)文化建設(shè)是不斷的發(fā)展的，公司的培訓(xùn)課程是針對(duì)公司每個(gè)部門的，而不是對(duì)某個(gè)員工的。這就要求我們的員工必須有較高的素質(zhì)以及較強(qiáng)的工作能力，而這就決定了我們每個(gè)員工必須具有良好的個(gè)人素質(zhì)和敬業(yè)精神。

第三，通過(guò)培訓(xùn)，我們可以更好的了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及未來(lái)的發(fā)展方向，為以后能夠更好的服務(wù)大客戶打下了一定的基礎(chǔ)。

第四，培訓(xùn)的內(nèi)容可以拓展到各個(gè)領(lǐng)域以及面的，這樣有利于我們以后更好的開(kāi)展工作。

第五，通過(guò)培訓(xùn)，可以促進(jìn)我們與公司各部門的溝通，使我們更快更好的開(kāi)展工作，達(dá)成公司的培訓(xùn)目標(biāo)。

以上便是我們此次的學(xué)習(xí)心得體會(huì)，希望大家能夠把這些感想用語(yǔ)言表述出來(lái)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇10

20_年8月18日公司進(jìn)行了第一屆“金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)班”培訓(xùn)活動(dòng)，參予的有加盟店鋪的店長(zhǎng)。這是一次難得的段練表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，不但讓公司與員工進(jìn)行有效交流，還直接對(duì)員工起到精神激勵(lì)和潛能激發(fā)的效果，現(xiàn)就這次培訓(xùn)活動(dòng)談?wù)勛约旱男牡谩?/p>

8月18日早上我們到了會(huì)議場(chǎng)柏寧灑店布置會(huì)場(chǎng)及學(xué)員的簽到時(shí)間12：00用中餐時(shí)間。13：30分正式開(kāi)始培訓(xùn)的課程。首先我們是利用手語(yǔ)舞蹈“鏗鏘玫瑰”把會(huì)場(chǎng)氣氛推向高潮。培訓(xùn)開(kāi)始

一、首先將學(xué)員隨機(jī)分組，組合成全新的八個(gè)小團(tuán)隊(duì)，頓時(shí)形成新鮮的合作和競(jìng)爭(zhēng)局面。這必定需要每個(gè)組員共同努力，才能證明全新小組的能力和實(shí)力。二、各小組通過(guò)制定各自的隊(duì)名、口號(hào)、目標(biāo)、讓小組更具有凝聚力。

第一節(jié)課程是：店長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)、店長(zhǎng)的創(chuàng)新思維、添多利的品牌文化，14：00至18：00

由于學(xué)員剛坐車到會(huì)場(chǎng)精神、體力不是很好有點(diǎn)疲憊的狀態(tài)，但是我們的培訓(xùn)范老師利用營(yíng)銷小案例打起了學(xué)員的精神，這點(diǎn)很值得我去學(xué)習(xí)!

二、培訓(xùn)導(dǎo)師范玲用寓言故事和一些培訓(xùn)教材對(duì)我們進(jìn)行了實(shí)用的素質(zhì)教育和工作技巧培訓(xùn)，并在些過(guò)程當(dāng)中穿插了一些團(tuán)體游戲，強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí)教育。

①?gòu)那嗤艿脑⒀怨适挛覍W(xué)到多個(gè)道理。首先，通過(guò)自我心理暗示可以激發(fā)自我潛能，甚至能完成一些看似不可能的任務(wù)。其次，通過(guò)同伴間的互相幫助、鼓舞，達(dá)到事半功倍的工作效果。第三，通過(guò)持之以恒的堅(jiān)持和努力，必定會(huì)迎來(lái)好的收獲。學(xué)員很積極的做好筆記。

②關(guān)于建立自信的課題，學(xué)員們都很踴躍舉手發(fā)言，這也極大地鼓舞了學(xué)員的士氣，直到后來(lái)所有的學(xué)員都突破了自已積極發(fā)言。這讓我感覺(jué)到，個(gè)人的自我學(xué)習(xí)與完善再好，也需要參予到團(tuán)體中，通過(guò)每個(gè)努力看到小團(tuán)體一步步向前進(jìn)步才是最大的成就感。

第二節(jié)課程是：金牌店長(zhǎng)的工作職責(zé)19：00至21：30

④幾個(gè)游戲環(huán)節(jié)讓人印象深刻，畢竟親身參予的教育更容易讓人有所啟發(fā)。

“團(tuán)隊(duì)的力量“6個(gè)人一個(gè)小手指頭可一個(gè)坐在凳子上的人勾起來(lái)，游戲讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到?jīng)]有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)就是力量!

在整天的培訓(xùn)過(guò)程中范老師都利用的營(yíng)銷案例及專業(yè)的知識(shí)，讓學(xué)員們初步認(rèn)識(shí)到店長(zhǎng)的各項(xiàng)工作職責(zé)及角色的認(rèn)知。第二節(jié)課結(jié)束已經(jīng)是晚上21：30分了，但是學(xué)員還是要完成老師課堂布置的作業(yè)，學(xué)員很累了，但是我們本次培訓(xùn)的目的也是想培養(yǎng)店長(zhǎng)的毅力，讓其明白堅(jiān)持就是勝利的道理。

8月19日早上學(xué)員要8：00分到會(huì)場(chǎng)集合操練：

今天到我上演講臺(tái)講課了，雖然培訓(xùn)是我的專長(zhǎng)，但是還是第一次舉辦全國(guó)加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)還是會(huì)有點(diǎn)緊張。

第一節(jié)課程：店務(wù)管理之人員管理9：00至12：00

利用自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)的知識(shí)再上營(yíng)銷的小故事，學(xué)員們的積極性提高了很多，很積極的回答我提出的問(wèn)題，也因?qū)W員積極發(fā)言所以課堂上出現(xiàn)了一點(diǎn)小混亂，但是有我們的助教老師協(xié)助馬上又恢復(fù)了課堂紀(jì)律。

我在培訓(xùn)的過(guò)程利用的營(yíng)銷小故事：獵狗與小兔的故事、袋鼠與籠子的故事，第一個(gè)故事說(shuō)的是在我們店鋪里面要做到的不是盡力而為而是會(huì)全力以赴。第二個(gè)小故事說(shuō)是的管理要了解事實(shí)不要麻目的去一些對(duì)店鋪管理沒(méi)有作用的事，管理要分主與次之分。讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到管理在店鋪起的重要性!要全力以赴達(dá)到銷售目標(biāo)!

“一‘圈’到底“的游戲很好地體現(xiàn)了團(tuán)體協(xié)作的重要性，所在的B隊(duì)在第一輪比賽中落敗，而且敗得心服口服，因?yàn)锳隊(duì)的確使用了更為快捷靈敏的辦法通過(guò)呼拉圈，幾乎比B隊(duì)快了半分鐘。第二輪比賽中，因?yàn)锳隊(duì)的確使用了更為快捷靈敏的辦法通過(guò)呼拉圈，再次取得勝利。這個(gè)結(jié)果讓這個(gè)游戲有了新的意義，失敗并不可恥，重要的是在失敗后汲取經(jīng)驗(yàn)，找尋方法，即便是借用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的招數(shù)，只要運(yùn)用得當(dāng)，一定取得新的勝利。

第二節(jié)課程：店務(wù)管理之銷售管理13：00至18：00

由于學(xué)員沒(méi)有休息的時(shí)間，精神不夠集中狀態(tài)不是特別好，而我也是由于身體的不適及沒(méi)有中休的時(shí)間沒(méi)有很好的投入到培訓(xùn)當(dāng)中，下午的培訓(xùn)課堂氣氛不是特別濃。

播放了服務(wù)流程的四大模組由于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)也擔(dān)誤后面培訓(xùn)的課程，這里也是我吸取經(jīng)驗(yàn)，下次不允許再次發(fā)生。

“多腳蜈蚣”的游戲最讓學(xué)員印象深刻，因?yàn)樵诖谁h(huán)節(jié)當(dāng)中，所在的“精英隊(duì)”排名最后，不得不接受俯臥撐的懲罰。除去組員們體形胖瘦差距大的原因之外，身為隊(duì)長(zhǎng)沒(méi)有聽(tīng)清楚游戲的規(guī)則，因?yàn)樵谟?xùn)練當(dāng)中沒(méi)有很好地發(fā)揮組員的積極性和潛力，雖然在懲罰環(huán)節(jié)當(dāng)中，其他學(xué)員主動(dòng)幫助一起接受懲罰讓我們?nèi)w組員備受感動(dòng)，但殘酷的賽果仍然讓隊(duì)長(zhǎng)心有余愧，因沒(méi)有很好地發(fā)揮隊(duì)長(zhǎng)該有的協(xié)調(diào)和組織能力。通過(guò)這個(gè)游戲我深刻地感受到，團(tuán)結(jié)就是力量，小小的個(gè)人力量匯聚在一起才是團(tuán)隊(duì)力量，少了誰(shuí)都不行。在現(xiàn)實(shí)工作中也一樣，再小的職位也有它存在的價(jià)值，只有喚起每個(gè)人的信心和潛能，才能讓團(tuán)隊(duì)向成功大步邁進(jìn)。

第三、四節(jié)課程是：店務(wù)管理之商品管理及賣場(chǎng)陳列學(xué)19：00至22：20

這堂課程范老師的專業(yè)知識(shí)比較豐富，特別在陳列色彩學(xué)中利用的沙畫的小游戲讓學(xué)員的積極性及課堂氣氛

再次推向高潮，這些都是我要向范老師學(xué)習(xí)的地方。課程結(jié)束已經(jīng)很晚但是學(xué)員感到一點(diǎn)都不累，因?yàn)閷W(xué)員開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了自已的不足，想學(xué)多一些專業(yè)的知識(shí)運(yùn)用到店鋪當(dāng)中提高店鋪的銷售。學(xué)員還是要把課堂作業(yè)完成后才可以離開(kāi)課堂教室。等學(xué)員完成作業(yè)后作為老師的我們還要批完學(xué)員所有的作業(yè)才可離開(kāi)課堂那時(shí)已經(jīng)是晚上23：30了，雖然很累但是還是很開(kāi)心，因?yàn)榕嘤?xùn)還算順利。

8月20日：今天還是一樣8：00準(zhǔn)時(shí)到會(huì)場(chǎng)接學(xué)員到公司做現(xiàn)場(chǎng)陳列實(shí)操，這次的課題目有四個(gè)：支配色陳列、隔離色陳列、漸變色陳列、重復(fù)色陳列分四隊(duì)，隊(duì)員紛紛動(dòng)起手來(lái)，10：30就要把作業(yè)完成并要一個(gè)代表出來(lái)講解陳列的目的。學(xué)員在緊張的氣氛忙碌著。最后精英7隊(duì)以最高分9分勝出其他隊(duì)，其他隊(duì)也是在7分、8分之間不分上下。

13：30是金牌店長(zhǎng)PK大賽，為了為自已的隊(duì)加分所有的隊(duì)員都積極搶答問(wèn)題，最終前進(jìn)隊(duì)得分最高以128分戰(zhàn)勝了其7個(gè)小團(tuán)隊(duì)。獲得的第一名。最后勇氣可佳的學(xué)員都獎(jiǎng)臺(tái)發(fā)表感言，不知不覺(jué)的各個(gè)學(xué)員眼淚不受控制的流了下來(lái)，聽(tīng)了學(xué)員的肺俯之言讓我也很受感動(dòng)。后來(lái)我們一起表演了“感恩的心”感謝學(xué)員給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我站在演講臺(tái)上將學(xué)到專業(yè)知識(shí)與大家分享!

最后是頒獎(jiǎng)典禮：公司的營(yíng)銷總監(jiān)劉總為我們出色的學(xué)員頒獎(jiǎng)同時(shí)也發(fā)表的感言，各出色學(xué)員與劉總合影。

積極參加培訓(xùn)的學(xué)員都獲得畢業(yè)證及合影相片，每個(gè)學(xué)員的臉上都露出幸福滿意的笑臉!

協(xié)助這次培訓(xùn)圓滿成功的助教們你們也辛苦了!謝謝你們!

培訓(xùn)結(jié)束了，但這次經(jīng)歷讓我難以忘懷，團(tuán)隊(duì)利益高于一切，每個(gè)人都必須為之付出努力，只有團(tuán)隊(duì)成功，才能完成個(gè)人的自我成功。

這是第一屆的金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)班圓滿成功，但是還有存在不足需要改進(jìn)的地方，希望下一屆的金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)班會(huì)越來(lái)越好!讓我們一起期待下一屆來(lái)臨吧!

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇11

隨著醫(yī)療制度的改革和醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及民營(yíng)醫(yī)院和藥店的大批出現(xiàn)，迫切要求社會(huì)福利性醫(yī)院門診藥房對(duì)傳統(tǒng)的工作模式進(jìn)行改革。為此門診藥房應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“一切以患者為中心”的宗旨，提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。

1 在軟件上狠下功夫

1.1 全院微機(jī)聯(lián)提高工作效率：患者就診，醫(yī)師開(kāi)出處方，收費(fèi)處統(tǒng)一劃價(jià)收費(fèi)后，配藥信息傳至藥房打印出來(lái)，藥劑人員憑打印票配藥，放入配藥器中，此時(shí)患者未到，形成藥等人的格局。核對(duì)發(fā)藥時(shí)，同時(shí)核對(duì)打印小票，一并與藥品發(fā)出，使患者幾乎達(dá)到零等候。藥品的名稱、數(shù)量、價(jià)格也可以讓患者一票在手了解于心。

1.2 窗口視線無(wú)障礙透明服務(wù)：我院門診藥房前臺(tái)設(shè)計(jì)選擇了玻璃幕墻并設(shè)窗口，使患者直視藥劑人員的舉止、儀態(tài)，從而監(jiān)督了藥房的工作。取藥高峰時(shí)患者看到藥劑人員繁忙情況，可增進(jìn)理解并耐心等候?；颊咧币曀幤穬?chǔ)存狀況配藥環(huán)境，對(duì)所取藥品放心使用。

1.3 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化熱情服務(wù)：我院不僅要求員工普通話服務(wù)，說(shuō)話“請(qǐng)”字當(dāng)頭，對(duì)儀容、儀表、坐姿、站姿、語(yǔ)氣措詞具體語(yǔ)言都有標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)藥學(xué)人員進(jìn)行培訓(xùn)，樹(shù)立良好的形象，加強(qiáng)與患者的溝通，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者感到親切，解除緊張情緒，增加患者對(duì)醫(yī)院的信任。在囑咐用法時(shí)，我院采用不干膠貼簽，簽上印有每日/次，每次/粒(片)等字樣，只需填寫數(shù)字即可貼到相應(yīng)藥品包裝上，清楚表達(dá)用法用量，規(guī)范了服務(wù)，更提高了患者用藥的依從性。

2 加強(qiáng)藥品管理

2.1 藥品管理科學(xué)、安全、有效：利用絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)藥房從金額管理向數(shù)量管理的轉(zhuǎn)變。量化管理可查詢患者的就醫(yī)全過(guò)程，包括時(shí)間、接診醫(yī)師和藥師、處方內(nèi)容、具體藥品生產(chǎn)廠家。當(dāng)患者在用藥前、用藥時(shí)、用藥后進(jìn)行咨詢時(shí)，可以做到有據(jù)可依，及時(shí)答復(fù)，使用藥安全有效。同時(shí)也能防范不規(guī)范行為。

2.2 藥品維護(hù)：建立藥品定期盤點(diǎn)隨時(shí)抽查制度，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)或堵住收費(fèi)差錯(cuò)。藥品庫(kù)存不足時(shí)申領(lǐng)二級(jí)庫(kù)領(lǐng)藥單，經(jīng)庫(kù)管藥師修改和確認(rèn)后發(fā)至一級(jí)庫(kù)，一級(jí)庫(kù)即組織藥品配送。做到藥品領(lǐng)取、驗(yàn)收雙人核對(duì)避免差錯(cuò)。跟蹤效期藥品、脫簽、破損、變質(zhì)藥品，保證患者的用藥質(zhì)量。

3 加?a href="yangsheng/kesou/" target="_blank">咳嗽憊芾?/p>

3.1 提高藥劑人員專業(yè)水平：通過(guò)自學(xué)遠(yuǎn)程絡(luò)教學(xué)和各種形式的考核、測(cè)評(píng)，強(qiáng)化門診藥房工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，要求藥師不僅要熟悉藥品的一般功能，還要掌握其在體內(nèi)吸收、分布、代謝、排泄的藥動(dòng)學(xué)過(guò)程，了解各類藥品特點(diǎn)、合理用藥要求、藥物相互作用、不良反應(yīng)等知識(shí)。

3.2 加強(qiáng)思想素質(zhì)教育：開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)大討論活動(dòng)，評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯，開(kāi)展藥學(xué)道德、藥理倫理學(xué)教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。要求藥學(xué)人員在工作中善于換位思考，多從“弱勢(shì)”的患者角度出發(fā)，誠(chéng)信服務(wù)。

3.3 藥師與患者溝通技巧的改善：溝通作為一種社會(huì)活動(dòng)，僅有專業(yè)知識(shí)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際工作的需要，藥師應(yīng)掌握一定的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、交流學(xué)等知識(shí)。做到相互尊重，平等交流。掌握聆聽(tīng)的技術(shù)，使用通俗易懂的語(yǔ)言，善于利用語(yǔ)言的心理治療作用，充分利用各種途徑加強(qiáng)與患者的交流。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾生活水平的提高，人們對(duì)衛(wèi)生保健需求不斷增加，今后還需逐步開(kāi)展藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)研究，提供個(gè)體的給藥方案，開(kāi)展不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)等。總之，作為醫(yī)院醫(yī)療重要組成部分的藥學(xué)工作，應(yīng)該順應(yīng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變，通過(guò)藥品和藥學(xué)技術(shù)手段向患者提供更加周到的藥學(xué)保健服務(wù)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇12

xx年xx月xx日，在公司的正確指引下，我有幸參加了為期一周的新員工入職培訓(xùn)，這次培訓(xùn)主要是對(duì)公司的發(fā)展歷程及企業(yè)文化、公司各部門工作職能、公司領(lǐng)導(dǎo)講話以及各部門主管交流的資料等。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有企業(yè)文化、公司領(lǐng)導(dǎo)講授的各項(xiàng)工作任務(wù)以及各部門負(fù)責(zé)人講的公司規(guī)章制度等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)，使我在最短的時(shí)間里了解到本公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的發(fā)展、企業(yè)文化、公司的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展等。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展方向更加明確，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。

這次培訓(xùn)雖然只有短短的四天時(shí)間，但是課程安排緊、內(nèi)容充實(shí)，使我收獲頗豐。尤其是對(duì)我們應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，使我們更加深入的了解了公司的企業(yè)文化，對(duì)公司未來(lái)發(fā)展規(guī)劃有了較深的認(rèn)識(shí)。

一、了解公司企業(yè)文化的建設(shè)內(nèi)容及發(fā)展規(guī)劃

1、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂

“企業(yè)文化是指企業(yè)的靈魂，是凝聚企業(yè)戰(zhàn)斗力的核心?！?/p>

“企業(yè)文化是企業(yè)成功的靈魂，是企業(yè)生存、發(fā)展的根本。”公司的宗旨是“以人為本，關(guān)心員工”，這些是公司企業(yè)文化的精髓，是公司的生命線，這種精神在工作上已經(jīng)深入人心，并且通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作中不斷提高。公司的文化是企業(yè)發(fā)展的核心，公司的發(fā)展不是一蹴而就的事情，而是從短期行為中的一種偶然的偶然結(jié)果。我們要通過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力，不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展，逐步建成適應(yīng)公司特點(diǎn)的企業(yè)文化。

2、公司現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到公司現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展目標(biāo)都是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，它是公司未來(lái)發(fā)展道路上的一個(gè)重要指引，公司的目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃都為公司的未來(lái)發(fā)展服務(wù)。公司要想實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，首先必須明確公司的發(fā)展定位和目標(biāo)，確定公司未來(lái)發(fā)展的總體目標(biāo)以及制定相應(yīng)的管理制度，并以此來(lái)指導(dǎo)員工實(shí)施，這樣不斷激勵(lì)員工奮發(fā)向上，以公司的整體效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)。

3、企業(yè)文化建設(shè)的重要性

企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)成功的關(guān)鍵，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。通過(guò)培訓(xùn)，我們要認(rèn)識(shí)到公司企業(yè)文化的重要性，在于它能夠?yàn)閱T工提供良好的心理素質(zhì)，以及強(qiáng)大的精神動(dòng)力，以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，這樣公司的發(fā)展才會(huì)有生機(jī)和活力。而且公司的文化建設(shè)要堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、合理人的原則，這樣才會(huì)為員工提供一個(gè)、快樂(lè)的工作和生活環(huán)境。

二、培訓(xùn)心得

4、培訓(xùn)內(nèi)容與方法

5、企業(yè)文化與專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)

企業(yè)文化是企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨和企業(yè)精神的核心，公司的核心價(jià)值觀是“以人為本”。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)以員工需求為導(dǎo)向，以員工個(gè)人成長(zhǎng)為基本追求，以員工需求為主導(dǎo)，培養(yǎng)員工的愛(ài)廠敬崗，拼搏奉獻(xiàn)的工作精神、敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取精神，提高員工的職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

6、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理制度與管理辦法的培訓(xùn)

企業(yè)文化是企業(yè)實(shí)施管理和績(jī)效考核的重要依據(jù)，企業(yè)文化建設(shè)不但要體現(xiàn)人文化，更要注重人性化和人的發(fā)展，員工的個(gè)性化發(fā)展要體現(xiàn)公司的文化價(jià)值和追求。在培訓(xùn)中，我感到，公司對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度、對(duì)員工職業(yè)生涯和發(fā)展?fàn)顟B(tài)的重視程度，在一定程度上影響著員工的工作態(tài)度及對(duì)公司的忠誠(chéng)度。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)文化具有豐富的內(nèi)涵，它既體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，又體現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、人力資源管理理念、管理理念、組織架構(gòu)等，它是指導(dǎo)企業(yè)員工在企業(yè)活動(dòng)中建構(gòu)自我的個(gè)性化、人性化的管理方式。企業(yè)文化建設(shè)不但要體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，又要體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司在實(shí)施此項(xiàng)工作中要有一個(gè)統(tǒng)一的核心理念。

7、企業(yè)文化與管理知識(shí)的培訓(xùn)

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證，是企業(yè)員工隊(duì)伍的重要組成部分，公司的文化建設(shè)不但要體現(xiàn)公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)又要體現(xiàn)公

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇13

接到公司電話，讓我寫下關(guān)于20_年店長(zhǎng)培訓(xùn)班的心得體會(huì)，思緒就被拉到了那段令人刻骨銘心的時(shí)間。想到了公司所有的可愛(ài)可敬的老師，想到了我們小組的可愛(ài)面孔。我在想對(duì)于培訓(xùn)班，它給予我最大的感受是什么呢?我要用什么方式與大家分享呢?我想只能把我培訓(xùn)前后各個(gè)方面的變化真誠(chéng)表達(dá)出來(lái)，才能對(duì)得起公司對(duì)此付出的努力，以及各位同仁們的期望。

培訓(xùn)前狀態(tài)：

一、心態(tài)

在培訓(xùn)之前，文化巷店已經(jīng)營(yíng)兩年時(shí)間，創(chuàng)業(yè)的激情慢慢退去，心里對(duì)于它的意義可能只是一種謀生的手段。它能創(chuàng)造高的業(yè)績(jī)，我能有理想的收入，那它就有存在的價(jià)值和意義?，F(xiàn)實(shí)也好，但是除了利益外，我從沒(méi)想過(guò)它能對(duì)我產(chǎn)生什么樣影響。

二、簡(jiǎn)單的運(yùn)行操作

日常的經(jīng)營(yíng)中，只是按照開(kāi)業(yè)培訓(xùn)老師的方法，進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作復(fù)制，每天的經(jīng)營(yíng)就僅僅是有人接待，沒(méi)人休息。成交率和單筆金額雖然每天核算，分析僅僅只是“今天成交率挺高的，明天加油多連帶”“成交率不是很高，明天加油啊!”等等，但是對(duì)于現(xiàn)在平均的成交率和單筆金額沒(méi)有太多概念，之后的目標(biāo)有能達(dá)到多少更是沒(méi)有計(jì)劃和促進(jìn)。

三、店面管理不得其法

在店面管理中，遇到問(wèn)題會(huì)去想辦法，比如說(shuō)有嘗試通過(guò)照片展示化妝的各個(gè)步驟，然后設(shè)計(jì)成海報(bào)，既能讓顧客了解化妝的方法，也能吸引顧客目光，延長(zhǎng)待店時(shí)間。但是想法也許是好的，如何與業(yè)績(jī)結(jié)合，與活動(dòng)結(jié)合，讓好的想法發(fā)揮出效果這才是最重要的。而不僅僅只是一個(gè)漂亮的展示，在培訓(xùn)之前應(yīng)該說(shuō)是沒(méi)有這方面的思路的。

四、員工管理欠方法

在之前的想法中，僅僅就是找?guī)讉€(gè)漂亮的小姑娘，培訓(xùn)下產(chǎn)品知識(shí)，然后讓他們努力銷售，用各種的銷售任務(wù)和工資掛鉤。平時(shí)的管理也僅僅只是表面的規(guī)章制度的要求，但是對(duì)于員工個(gè)人，卻從沒(méi)有對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)和能力的提高管理。

培訓(xùn)后的狀態(tài)：

一、心態(tài)

培訓(xùn)其實(shí)帶給我很多很多的心理沖擊，為什么用“沖擊”?因?yàn)樗嵏擦酥暗昝嬖谖倚睦锏母惺?。以前的它是賺錢的工具，謀生的手段，但是現(xiàn)在他卻是我的“事業(yè)”。我已經(jīng)把它當(dāng)做鍛煉自我，挑戰(zhàn)自我的利器!這并不是高尚的認(rèn)為“少了些銅臭味，多了些理想”，而是除了利潤(rùn)之外，我考慮的是在店面經(jīng)營(yíng)中我應(yīng)該積累的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該學(xué)會(huì)些什么，應(yīng)該調(diào)整自己的那些方面!在我的人生路上，它不僅僅只是一段旅程，而希望它是一次攀越，一次征服，一次成功!

二、激情的力量

在整個(gè)培訓(xùn)中，印象特別深刻的是公司所有人身上的激情。激情是一種很奇妙的感覺(jué)，但是卻能讓人充滿活力，充滿希望。不知大家有沒(méi)有這樣的感覺(jué)，當(dāng)員工精神狀態(tài)非常好的時(shí)候，不光服務(wù)態(tài)度好，同事關(guān)系好，業(yè)績(jī)也肯定非常好!培訓(xùn)后就會(huì)有意識(shí)的調(diào)整這種氣場(chǎng)，不僅員工心情好，顧客心情好，我自己的心情也會(huì)非常好!

三、科學(xué)的管理方法

在培訓(xùn)中老師講了好多方法，都是實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)的。當(dāng)我聽(tīng)到這些問(wèn)題和方法后非常受用，但是也非常佩服公司會(huì)對(duì)一線銷售情況如此把握，后打聽(tīng)到老師們并不是整天呆辦公室閉門造車!而是都會(huì)不定期做銷售工作，如此才能了解店面和顧客的細(xì)枝末節(jié)!培訓(xùn)之后好多方法的有非常好的效果，SWOT方法讓我的工作有計(jì)劃，數(shù)據(jù)分析讓我對(duì)店面情況了如指掌，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到解決辦法!

四、員工狀態(tài)把握及持續(xù)改進(jìn)

培訓(xùn)之后讓我意識(shí)到員工管理的重要性，所以現(xiàn)在不僅僅只是產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，我們已經(jīng)在做其他相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。不僅我來(lái)講，員工也可以自己講解。不僅是產(chǎn)品，也可以是孕婦使用化妝品的禁忌。培訓(xùn)的方式和考核可以多樣化!另外，在給員工銷售目標(biāo)的時(shí)候，也會(huì)告訴她怎么去分解，怎么去達(dá)成。在狀態(tài)上，如何鼓勵(lì)以及如何讓她能進(jìn)行自我的調(diào)整，也是非常重要的管理。

這次培訓(xùn)我想除了我之外肯定還有非常多的人很受用，我總結(jié)公司舉辦成功原因有幾個(gè)：準(zhǔn)備充分;安排合理;方法得當(dāng);可操作性強(qiáng);親人般溫暖!另在這段時(shí)間中，讓我感觸最深的其實(shí)是“激情與堅(jiān)持”!堅(jiān)持的意義來(lái)的如此深刻，我想成功必須經(jīng)受“堅(jiān)持的煎熬”!大家都有各自堅(jiān)持的理由和原因，就讓我們一起咬緊牙關(guān)，深呼一口氣，再堅(jiān)持吧!

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇14

這幾天的課程、訓(xùn)練雖然很苦，卻使我們明白了太多的道理，獨(dú)木難成才，樹(shù)大能成蔭。團(tuán)結(jié)的力量太大了!如果一個(gè)店沒(méi)有一個(gè)明確目標(biāo)，盲目經(jīng)營(yíng)，到頭吃虧的只有自己。有了中逵連鎖這個(gè)目標(biāo)，讓我們緊緊圍繞著釣魚(yú)王這棵大樹(shù)，和它一起慢慢發(fā)芽、成長(zhǎng)、結(jié)果。這也許需要很多年，但我們堅(jiān)信跟著釣魚(yú)王沒(méi)錯(cuò)，現(xiàn)在立刻行動(dòng)起來(lái)，緊跟步伐，絕不落后!

這次培訓(xùn)活動(dòng)讓我受益匪淺，不虛此行!

漁具市場(chǎng)屬于傳統(tǒng)休閑消費(fèi)市場(chǎng)，多少年來(lái)形成了由釣魚(yú)愛(ài)好者組成的相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)群體。近幾年來(lái)，隨著人們物質(zhì)生活水平的迅速提高，人們對(duì)精神文化生活的要求越來(lái)越高，加上雙休、節(jié)假日制度的逐步完善，為人們的休閑娛樂(lè)提供了充足的時(shí)間，因此釣魚(yú)做為一項(xiàng)綜合性運(yùn)動(dòng)登上了我們生活的舞臺(tái)。

釣魚(yú)休閑娛樂(lè)是有利于人們身心健康的戶外體育活動(dòng)，我國(guó)的漁具市場(chǎng)目前面臨的市場(chǎng)有效需求不足，生產(chǎn)過(guò)剩，在釣具商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的調(diào)節(jié)下，價(jià)格將會(huì)成為主要競(jìng)爭(zhēng)工具和擴(kuò)大影響的手段。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品價(jià)格的決定權(quán)緊緊地把握在漁具生產(chǎn)供應(yīng)商的手中，而釣具經(jīng)銷商大都跟隨著供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，國(guó)內(nèi)眾多的漁具批發(fā)商以前高價(jià)采購(gòu)的釣具商品庫(kù)存今天拿出是高價(jià)，明天又被-迫在成本線下進(jìn)行拋售讓零售市場(chǎng)無(wú)利可得。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，漁具品牌之路勢(shì)必跟隨打開(kāi)，品牌形象、品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率將會(huì)成為漁具經(jīng)營(yíng)者的終極目標(biāo)之路。合理的加盟連鎖制度和利潤(rùn)分成則是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷統(tǒng)一管理，廣告宣傳策劃統(tǒng)一商品物流配送，統(tǒng)一建立售后服務(wù)的體系的營(yíng)運(yùn)前提保證，漁具商品供大于求，市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，隨著供銷方信息連接暢通，釣具連鎖銷售管理將是釣具商品走向釣友的必然選擇。我國(guó)漁具產(chǎn)業(yè)處于建立與發(fā)展時(shí)期。因此，在發(fā)展中建立一個(gè)有效的綜合連鎖模式為漁具的全球化擴(kuò)張之路奠定了良好的基矗

隨著漁具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和漁具消費(fèi)群體釣魚(yú)愛(ài)好者向著其他運(yùn)動(dòng)，休閑娛樂(lè)多元化方面的轉(zhuǎn)移，及李老師帶給我們的發(fā)達(dá)國(guó)家的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)告訴我們，減少商品流通層次，提高零售商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展商品零售聯(lián)盟模式將是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷模式的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。

由漁具經(jīng)銷商與漁具生產(chǎn)商聯(lián)手建立起一個(gè)完整的俱樂(lè)部會(huì)員制度，不定期組織活動(dòng)既方便制造商了解客戶的需求又給經(jīng)銷商走進(jìn)客戶心中，得到客戶充分認(rèn)可的機(jī)會(huì)，強(qiáng)有力的發(fā)揮市場(chǎng)人情價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

釣魚(yú)王集團(tuán)公司作為中國(guó)連鎖品牌的龍頭企業(yè)的中逵會(huì)員店在全球一體化發(fā)展的國(guó)際形式下也逐步成長(zhǎng)為集生產(chǎn)、銷售管理的一體化企業(yè)，良好的企業(yè)文化、適合的管理規(guī)章制度給經(jīng)銷商發(fā)揮品牌營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，對(duì)經(jīng)銷商后期發(fā)展方向也有了一個(gè)明確的指引。

能加入對(duì)釣具界有著非凡影響的中逵國(guó)際連鎖超市首先對(duì)于我，作為一個(gè)漁具經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，我是幸福的;其次，有著釣魚(yú)王集團(tuán)公司強(qiáng)大的技術(shù)支持做后盾，不斷開(kāi)發(fā)出適合消費(fèi)者的產(chǎn)品，我是放心的。我為我能成為中逵團(tuán)隊(duì)大家庭的一份子而自豪。

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審計(jì)培訓(xùn)心得熱門

如果您對(duì)于該話題想要有更深入的了解，不妨閱讀一下“審計(jì)培訓(xùn)心得”。每個(gè)人對(duì)于不同的事件都會(huì)有自己獨(dú)特的觀點(diǎn)，我們可以通過(guò)文字來(lái)記錄自己的心得和體會(huì)。通過(guò)這些心得和體會(huì)，我們可以看出一個(gè)人對(duì)于事件的理解和感受。以下是本文的參考信息，供您查閱參考！

審計(jì)培訓(xùn)心得【篇1】

20xx年3月13日，我很有幸的參加了某地政府審計(jì)局組織的為期3天的審計(jì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我是一名剛剛從事審計(jì)工作的人員，雖然當(dāng)初學(xué)的專業(yè)是“會(huì)計(jì)與審計(jì)”但是多年來(lái)從事的都是會(huì)計(jì)職業(yè)，對(duì)審計(jì)的業(yè)務(wù)知識(shí)已經(jīng)了解甚少了。當(dāng)聽(tīng)到審計(jì)處要辦培訓(xùn)班時(shí)，內(nèi)心非常的高興。這無(wú)疑是雪中送炭，是對(duì)我的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的一個(gè)提高。在公司審計(jì)處的精心組織下，我們聽(tīng)取了市審計(jì)局xxx、xxx等五位專業(yè)審計(jì)老師的課程。他們生動(dòng)講解、精彩案例和豐富的知識(shí)內(nèi)涵以及精湛的理論闡述，不僅使我了解和掌握了審計(jì)的發(fā)展方向和目標(biāo)，更使我的審計(jì)理念和知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步得到更新，真是收獲頗多，受益匪淺，給我留下了深刻的印象。以下是我的一點(diǎn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)：

一、這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)為提高審計(jì)業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)了解了審計(jì)中還要規(guī)避審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

由于受審計(jì)權(quán)限、審計(jì)手段局限及被審計(jì)單位提供資料不真實(shí)等因素的影響，審計(jì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越。作為一名審計(jì)人員如果政策研究、審計(jì)取證、專業(yè)判斷等判斷錯(cuò)也會(huì)導(dǎo)致最后的結(jié)果錯(cuò)誤，給企業(yè)和自已帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，這就要求審計(jì)人員一定要具有很高的文化素養(yǎng)來(lái)支撐自己的工作。通過(guò)此次學(xué)習(xí)，了解了防范風(fēng)險(xiǎn)的基本方法。一是要嚴(yán)格按照《審計(jì)機(jī)關(guān)審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量控制辦法》的規(guī)定，深入具體地做好審前調(diào)查工作，決不搞形式、走過(guò)場(chǎng)；二是科學(xué)合理地確定重要性水平，認(rèn)真評(píng)估審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)重要性水平的確定，把該查的事項(xiàng)查深查透，以減少重審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)；三是認(rèn)真做好審計(jì)工作底稿，記好審計(jì)日記，真實(shí)完整地映審計(jì)人員實(shí)施審計(jì)的全過(guò)程，記錄與審計(jì)結(jié)論或?qū)徲?jì)查出問(wèn)題有關(guān)的所有事項(xiàng)，以及審計(jì)人員的專業(yè)判斷及其依據(jù)，以降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

二、這次培訓(xùn)使我深深體會(huì)到樹(shù)立“三種意識(shí)”的重要性

（一）、是要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，任何組織和個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)就是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)。由于審計(jì)工作涉及面廣、情況復(fù)雜、政策性強(qiáng)，作為一名新時(shí)期的審計(jì)人員，只注重審計(jì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的。審計(jì)必須對(duì)相應(yīng)審計(jì)領(lǐng)域的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、發(fā)展方向、難點(diǎn)熱點(diǎn)了然于胸，這樣才能在面對(duì)審計(jì)項(xiàng)目時(shí)從容應(yīng)對(duì)，才能保證在實(shí)施審計(jì)時(shí)切實(shí)做到目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出和方法多樣，才能提高工作的質(zhì)量和效率，才能將審計(jì)項(xiàng)目做精做深。

（二）、是要樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致工作作風(fēng)。老子曾說(shuō)：“天下難事，必做于易；天下事，必做于細(xì)”，審計(jì)工作尤其需要極其細(xì)致。在面對(duì)量的被審計(jì)單位和人員，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高和會(huì)計(jì)核算手段的不斷提高，僅僅從報(bào)表等的方面很難直接發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，只能重點(diǎn)從細(xì)致的實(shí)質(zhì)性審核中尋找突破。在這次學(xué)習(xí)中聽(tīng)市審計(jì)局的幾位專家老師講的審計(jì)工作中的實(shí)例，基本上都是從一些細(xì)枝末節(jié)的小疏漏上發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的線索，循跡查去，牽出了魚(yú)。只有養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、高度負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，對(duì)于任何疑點(diǎn)都不要輕易放過(guò)，同時(shí)膽工作，要“遵守法紀(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、敢于負(fù)責(zé)”。

（三）、是要樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新無(wú)止境，探索無(wú)禁區(qū)。我們的審計(jì)報(bào)告、審計(jì)產(chǎn)品也是一種公共產(chǎn)品，這個(gè)公共產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，是不是能夠滿足公司、黨和職工群眾的需求，是我們現(xiàn)在從事審計(jì)工作或者思考審計(jì)工作突破方向或者研究審計(jì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)立足點(diǎn)。如果還是按照傳統(tǒng)審計(jì)的思維方式，僅僅就是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的財(cái)務(wù)收支審計(jì)，肯定不能滿足職工群眾的需求，也滿足不了公司、黨的需求。審計(jì)要關(guān)注企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的熱點(diǎn)問(wèn)題、職工群眾呼聲的問(wèn)題、公司黨領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問(wèn)題。

審計(jì)培訓(xùn)心得【篇2】

20xx年6月18日下午，我們一行七人來(lái)到煙臺(tái)東海賓館參加經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們充分的利用了這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，把平時(shí)審計(jì)時(shí)的疑問(wèn)帶到了培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真的傾聽(tīng)了每一位老師的講課，在為期5天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我們先后聽(tīng)取了青島審計(jì)局陳呈明、張連春兩位處長(zhǎng)講的《經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)實(shí)務(wù)》、中國(guó)審計(jì)學(xué)會(huì)秘書(shū)處郭彤博士講的《績(jī)效審計(jì)的理論與實(shí)務(wù)》、煙臺(tái)張?jiān)＜瘓F(tuán)有限公司副總經(jīng)理冷斌講的《經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)經(jīng)驗(yàn)、做法》、威海市審計(jì)局副局長(zhǎng)叢培軍講的怎樣做一名合格的內(nèi)審人員，最后是上海博科資訊股份有限公司柯巖老師給我們講解了一些關(guān)于計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)的一些相關(guān)內(nèi)容，針對(duì)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我談一下我的幾點(diǎn)體會(huì)。

首先，要立足企業(yè)內(nèi)部，建立完善的審計(jì)結(jié)構(gòu)，內(nèi)部審計(jì)必須立足企業(yè)內(nèi)部，與管理者、被審者同心同德。內(nèi)部審計(jì)行為本身不是目的，真正的目的是促進(jìn)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力、達(dá)到效益最大化，與管理者、被審者的根本目標(biāo)是一致的，三者應(yīng)相互理解、支持、配合，共同解決企業(yè)在生產(chǎn)管理中所存在的問(wèn)題。

其次，要強(qiáng)化服務(wù)，審計(jì)在日常工作中要以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為工作導(dǎo)向，要以有利于企業(yè)的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)監(jiān)督完善生產(chǎn)過(guò)程，糾正生產(chǎn)中存在的各類問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，達(dá)到服務(wù)目的。

第三，審計(jì)對(duì)象的全面化，內(nèi)部審計(jì)作為企業(yè)的一項(xiàng)重要管理手段，應(yīng)以企業(yè)各項(xiàng)內(nèi)部控制制度為依據(jù)，對(duì)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制度化、規(guī)范化、程序化的運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)，通過(guò)審核、評(píng)價(jià)內(nèi)控制度的執(zhí)行情況，嚴(yán)格管理，不斷完善內(nèi)控制度，確保企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

下步如何做好內(nèi)審工作

1、正確定位，正確定位有助于充分發(fā)揮內(nèi)審的職能，有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各積極因素，齊心協(xié)力抓好企業(yè)內(nèi)部管理，以管理促效益，保證企業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)秩序和內(nèi)部環(huán)境。

2、堅(jiān)持審計(jì)的獨(dú)立性，內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性不僅僅包括內(nèi)審機(jī)構(gòu)、內(nèi)審人員在經(jīng)濟(jì)利益上的獨(dú)立，還要有心理素質(zhì)上的獨(dú)立。在一個(gè)組織內(nèi)部要做到經(jīng)濟(jì)利益上的絕對(duì)獨(dú)立是不可能的，因而要廣泛宣傳、培養(yǎng)內(nèi)審人員心理素質(zhì)上的獨(dú)立，并建立制度給予保證。受誰(shuí)委托，對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，向誰(shuí)報(bào)告工作，同時(shí)獨(dú)立于其他各職能部門，堅(jiān)定立場(chǎng)，完成審計(jì)任務(wù)。

審計(jì)培訓(xùn)心得【篇3】

參加全省審計(jì)干部知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整培訓(xùn)有感

沒(méi)想到大學(xué)畢業(yè)二十年后，還能參加省廳組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整培訓(xùn)，聆聽(tīng)教授講課，重溫財(cái)務(wù)、審計(jì)理論知識(shí)。這樣的機(jī)會(huì)，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)不多，至少對(duì)我來(lái)講，還是第一次。

回想起參加工作以來(lái)的經(jīng)歷，參加這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還真沒(méi)有過(guò)。1991年大學(xué)畢業(yè)后在縣計(jì)委工作，期間參加過(guò)省計(jì)委組織的“第三產(chǎn)業(yè)”、“重點(diǎn)項(xiàng)目管理”等方面的理論學(xué)習(xí)，時(shí)間各只有一周。1996年9月至20xx年1月，在縣委辦公室從事文字綜合工作，從沒(méi)有參加過(guò)經(jīng)濟(jì)管理方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。20xx年2月調(diào)任審計(jì)局以來(lái)，一直盼望能參加審計(jì)專業(yè)方面的培訓(xùn)，系統(tǒng)接受審計(jì)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)。

6月26日至7月26日，與審計(jì)系統(tǒng)同仁一道，有幸參加了全省審計(jì)干部知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整培訓(xùn)。這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間雖然只有一個(gè)月，但學(xué)習(xí)之緊、要求之嚴(yán)、收獲之多，至今仍歷歷在目，仿佛就在昨天。

學(xué)習(xí)最真的感受：非常緊張

到xxxx參加培訓(xùn)以前，我原以為這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)不過(guò)是走走過(guò)場(chǎng)，一定會(huì)很輕松，但實(shí)際情況遠(yuǎn)非如此。大家普遍感到很緊張，課程多、時(shí)間緊、任務(wù)重，緊張程度尤如高中。

學(xué)習(xí)緊張主要體現(xiàn)在課程多、教學(xué)安排緊湊。6月27日到7月25日，大家共學(xué)習(xí)了《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》、《中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《審計(jì)學(xué)原理》、《企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)》、《模擬會(huì)計(jì)》、《計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)》、《審計(jì)法律知識(shí)》《審計(jì)程序與方法》八門課程，每天從上午8：30-11：30、下午2：30-5：30，全天上滿6節(jié)課，星期六照常上課。為了保證進(jìn)度，基本上是“填鴨式”教學(xué)，記筆記都來(lái)不贏，更不用說(shuō)消化課堂內(nèi)容。遇到老師臨時(shí)有事，拉下的課還得晚上補(bǔ)，老師和學(xué)員都很辛苦。剛開(kāi)始時(shí)兩節(jié)課休息10分鐘，年輕一點(diǎn)的同志還能堅(jiān)持，象我等40多歲、離開(kāi)學(xué)校20多年的“老”同志就有點(diǎn)吃力，后來(lái)改成一節(jié)課休息10分鐘才逐漸適應(yīng)。我住的房間612，就在教室隔壁，相對(duì)于其他“老”同志而言，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。每到課間休息時(shí)間，我第一個(gè)沖到房間，舒舒筋骨，伸伸懶腰，恢復(fù)精力。

這次培訓(xùn)的作業(yè)雖然不多，但做起來(lái)要花費(fèi)不少時(shí)間。白天都在聽(tīng)課、記筆記，沒(méi)時(shí)間做作業(yè)，只能利用中午、晚上或星期天的休息時(shí)間。如模擬會(huì)計(jì)34道題，盡管鄧?yán)蠋熢谡n堂上作了講解，但要經(jīng)過(guò)填制憑證、記帳、匯總、裝訂帳簿等好幾道程序，必須加班加點(diǎn)。有的同學(xué)就連續(xù)自習(xí)幾個(gè)晚上，才全部完成習(xí)題任務(wù)。審計(jì)法律法規(guī)試題30多頁(yè)，我從網(wǎng)上下載審計(jì)法、審計(jì)法實(shí)施條例、審計(jì)準(zhǔn)則，再利用搜索功能，逐一比對(duì)作答，集中了三個(gè)半天的課余時(shí)間和兩個(gè)星期天。

大家感到緊張還有一個(gè)重要原因，那就是學(xué)習(xí)要求很嚴(yán)。為保證學(xué)習(xí)效果，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)紀(jì)律，全體學(xué)員全部按座位牌就坐，上課期間關(guān)閉手機(jī)，上午、下午上課前不定期點(diǎn)名。除特殊情況，原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假。特別對(duì)考試成績(jī)及學(xué)習(xí)鑒定，省廳要求寄到學(xué)員單位，大家都比較擔(dān)心結(jié)業(yè)考試。7月26日上午，大家集中到省廳可容納300多人的梯形教室，一律不準(zhǔn)帶教材和電腦，實(shí)行封閉式考試，學(xué)員之間的距離比較遠(yuǎn)，要想“借鑒”一下他人成果都比較難。盡管考試前我有重點(diǎn)的進(jìn)行了復(fù)習(xí)，但由于缺乏財(cái)務(wù)工作實(shí)踐，加之用腦方面的惰性，對(duì)一些基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)定義及會(huì)計(jì)分錄總記不住，結(jié)果我是全班最后一個(gè)交卷，相對(duì)于其他同學(xué)做得快、交得早，深感汗顏。

學(xué)習(xí)最大的收獲：加深理解這次培訓(xùn)，盡管很緊張，但學(xué)習(xí)收獲也不少。在我看來(lái)，主要是三個(gè)方面的收獲：

一是加深了對(duì)財(cái)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)和審計(jì)法律法規(guī)的理解。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)有了新的提高，這是本次培訓(xùn)最大的收獲。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這次培訓(xùn)班的學(xué)員，學(xué)過(guò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)的只有20%左右，不少同志還是第一次接受這方面的培訓(xùn)。大家普遍反映，基礎(chǔ)會(huì)計(jì)收效最大。我在大學(xué)時(shí)曾學(xué)過(guò)商業(yè)會(huì)計(jì)、審計(jì)學(xué)原理，但參加工作以后，審計(jì)、財(cái)會(huì)方面的基礎(chǔ)知識(shí)幾乎全還給了老師。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲的不僅僅是理論，更是一種思路、一種理念、一種信心。以前看報(bào)告，只是走馬觀花，應(yīng)付了事。我相信，今后無(wú)論看審計(jì)報(bào)告、或是現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，可以隨時(shí)翻看這次培訓(xùn)提供的教材，必能進(jìn)一步消化學(xué)習(xí)內(nèi)容，提升自己的審計(jì)業(yè)務(wù)水平。這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還促使我認(rèn)真學(xué)習(xí)了審計(jì)法律法規(guī)。平時(shí)在工作中，難得靜下心來(lái)學(xué)習(xí)審計(jì)法律法規(guī)。培訓(xùn)期間，為做好班上印發(fā)的審計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)試卷，我基本上通學(xué)了一篇《審計(jì)法》、《審計(jì)法實(shí)施細(xì)則》、《審計(jì)準(zhǔn)則》，這是我自到審計(jì)機(jī)關(guān)以來(lái)第一次全面學(xué)習(xí)審計(jì)法律法規(guī)，對(duì)審計(jì)職責(zé)與權(quán)限、審計(jì)程序與方法、審計(jì)范圍與對(duì)象、審計(jì)處理與處罰等方面的法律法規(guī)有了更新的認(rèn)識(shí)。

二是加強(qiáng)了與各市縣區(qū)審計(jì)同仁的交流。參加這次培訓(xùn)的學(xué)員，絕大多數(shù)來(lái)自各縣市區(qū)基層審計(jì)機(jī)關(guān)。一個(gè)月時(shí)間里，大家利用課堂休息、就餐、散步或到省廳打球等機(jī)會(huì)，廣泛開(kāi)展交流。通過(guò)交流，我感到各縣市區(qū)審計(jì)力度不大一樣、經(jīng)濟(jì)待遇也各有差別。收繳額是衡量審計(jì)監(jiān)督力度的重要標(biāo)志。20xx年，我局完成了130余個(gè)審計(jì)項(xiàng)目，審計(jì)收繳240萬(wàn)元；有的縣區(qū)只完成50多個(gè)項(xiàng)目，收繳也到了150萬(wàn)左右；安化縣收繳達(dá)500多萬(wàn)元，力度確實(shí)大。衡陽(yáng)、郴州、常德等地的不少縣區(qū)年終考核均按收繳額超基數(shù)部分10%-15%考慮一線人員待遇，我們落后地區(qū)的同志只有羨慕的份。同時(shí)，大家通過(guò)交流，增進(jìn)了友誼。我想，96個(gè)同學(xué)遍布全省各地，尤如96顆革命種子，星星之火，可以燎原。今后在省內(nèi)參觀學(xué)習(xí)，無(wú)論到哪個(gè)地方，只要翻開(kāi)同學(xué)錄聯(lián)系，吃餐把飯、住個(gè)把晚上什么的，應(yīng)該問(wèn)題不大。

三是認(rèn)識(shí)了專家和領(lǐng)導(dǎo)。處于縣級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)，認(rèn)識(shí)省里的領(lǐng)導(dǎo)和專家學(xué)者的機(jī)會(huì)少之又少。這次培訓(xùn)，給我們搭建了一個(gè)好的平臺(tái)。xxxx學(xué)院、xxxx理工大學(xué)、湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院的鄧中華、楊敏、陳建、劉麗華老師都是全省財(cái)務(wù)管理、審計(jì)專業(yè)等領(lǐng)域頗有建樹(shù)的專家學(xué)者，他們講課都非常認(rèn)真，耐心細(xì)致，將枯燥的理論講授得生動(dòng)精彩。各位老師還將手機(jī)或QQ留給大家，便于今后工作聯(lián)系，可以隨時(shí)請(qǐng)教。給我印象最深的是鄧中華老師，他是湖南財(cái)經(jīng)學(xué)院高我兩屆的學(xué)長(zhǎng)，取得了很高的學(xué)術(shù)成就，令我敬佩不已。省廳法規(guī)處符放松、羅才紅和審計(jì)技術(shù)處熊之鳴三位領(lǐng)導(dǎo)的講課深入淺出，緊密結(jié)合審計(jì)工作實(shí)際，課后現(xiàn)場(chǎng)解決大家工作中的疑惑，針對(duì)性、操作性、實(shí)用性都很強(qiáng)，大家普遍感到課堂氛圍輕松，受益匪淺。

審計(jì)培訓(xùn)心得【篇4】

20xx年3月13日，我很有幸的參加了某地政府審計(jì)局組織的為期3天的審計(jì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我是一名剛剛從事審計(jì)工作的人員，雖然當(dāng)初學(xué)的專業(yè)是“會(huì)計(jì)與審計(jì)”但是多年來(lái)從事的都是會(huì)計(jì)職業(yè)，對(duì)審計(jì)的業(yè)務(wù)知識(shí)已經(jīng)了解甚少了。當(dāng)聽(tīng)到審計(jì)處要辦培訓(xùn)班時(shí)，內(nèi)心非常的高興。這無(wú)疑是雪中送炭，是對(duì)我的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的一個(gè)提高。在公司審計(jì)處的精心組織下，我們聽(tīng)取了市審計(jì)局xxx、xxx等五位專業(yè)審計(jì)老師的課程。他們生動(dòng)講解、精彩案例和豐富的知識(shí)內(nèi)涵以及精湛的理論闡述，不僅使我了解和掌握了審計(jì)的發(fā)展方向和目標(biāo)，更使我的審計(jì)理念和知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步得到更新，真是收獲頗多，受益非淺，給我留下了深刻的印象。以下是我的一點(diǎn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)：

一、這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)為提高審計(jì)業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)了解了審計(jì)中還要規(guī)避審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

由于受審計(jì)權(quán)限、審計(jì)手段局限及被審計(jì)單位提供資料不真實(shí)等因素的影響，審計(jì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大。作為一名審計(jì)人員如果政策研究、審計(jì)取證、專業(yè)判斷等判斷錯(cuò)也會(huì)導(dǎo)致最后的結(jié)果錯(cuò)誤，給企業(yè)和自已帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，這就要求審計(jì)人員一定要具有很高的文化素養(yǎng)來(lái)支撐自己的工作。通過(guò)此次學(xué)習(xí)，了解了防范風(fēng)險(xiǎn)的基本方法。一是要嚴(yán)格按照《審計(jì)機(jī)關(guān)審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量控制辦法》的規(guī)定，深入具體地做好審前調(diào)查工作，決不搞形式、走過(guò)場(chǎng);二是科學(xué)合理地確定重要性水平，認(rèn)真評(píng)估審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)重要性水平的確定，把該查的事項(xiàng)查深查透，以減少重大審計(jì)風(fēng)險(xiǎn);三是認(rèn)真做好審計(jì)工作底稿，記好審計(jì)日記，真實(shí)完整地反映審計(jì)人員實(shí)施審計(jì)的全過(guò)程，記錄與審計(jì)結(jié)論或?qū)徲?jì)查出問(wèn)題有關(guān)的所有事項(xiàng)，以及審計(jì)人員的專業(yè)判斷及其依據(jù)，以降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

二、這次培訓(xùn)使我深深體會(huì)到樹(shù)立“三種意識(shí)”的重要性

(一)、是要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，任何組織和個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)就是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)。由于審計(jì)工作涉及面廣、情況復(fù)雜、政策性強(qiáng)，作為一名新時(shí)期的審計(jì)人員，只注重審計(jì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的。審計(jì)必須對(duì)相應(yīng)審計(jì)領(lǐng)域的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、發(fā)展方向、難點(diǎn)熱點(diǎn)了然于胸，這樣才能在面對(duì)審計(jì)項(xiàng)目時(shí)從容應(yīng)對(duì)，才能保證在實(shí)施審計(jì)時(shí)切實(shí)做到目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出和方法多樣，才能提高工作的質(zhì)量和效率，才能將審計(jì)項(xiàng)目做精做深。

(二)、是要樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致工作作風(fēng)。老子曾說(shuō)：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”，審計(jì)工作尤其需要極其細(xì)致。在面對(duì)大量的被審計(jì)單位和人員，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高和會(huì)計(jì)核算手段的不斷提高，僅僅從報(bào)表等大的方面很難直接發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，只能重點(diǎn)從細(xì)致的實(shí)質(zhì)性審核中尋找突破。在這次學(xué)習(xí)中聽(tīng)市審計(jì)局的幾位專家老師講的審計(jì)工作中的實(shí)例，基本上都是從一些細(xì)枝末節(jié)的小疏漏上發(fā)現(xiàn)了大問(wèn)題的線索，循跡查去，牽出了大魚(yú)。只有養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、高度負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，對(duì)于任何疑點(diǎn)都不要輕易放過(guò)，同時(shí)大膽工作，要“遵守法紀(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、敢于負(fù)責(zé)”。

(三)、是要樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新無(wú)止境，探索無(wú)禁區(qū)。我們的審計(jì)報(bào)告、審計(jì)產(chǎn)品也是一種公共產(chǎn)品，這個(gè)公共產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，是不是能夠滿足公司、黨委和職工群眾的需求，是我們現(xiàn)在從事審計(jì)工作或者思考審計(jì)工作突破方向或者研究審計(jì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)立足點(diǎn)。如果還是按照傳統(tǒng)審計(jì)的思維方式，僅僅就是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的財(cái)務(wù)收支審計(jì)，肯定不能滿足職工群眾的需求，也滿足不了公司、黨委的需求。審計(jì)要關(guān)注企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的熱點(diǎn)問(wèn)題、職工群眾呼聲大的問(wèn)題、公司黨委領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問(wèn)題。

三、要靈活運(yùn)用審計(jì)知識(shí)，學(xué)以致用。

通過(guò)老師講解讓我感受到將學(xué)習(xí)與實(shí)踐融會(huì)貫通的重要。只有將學(xué)到的知識(shí)消化吸收，轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題的能力，才能真正做到游刃有余。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要我們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，注意帶著問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，有意識(shí)地將所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)加以運(yùn)用，在日常工作中要注意積累收集相關(guān)信息資料，并緊密聯(lián)系審計(jì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分析，將微觀、零碎的知識(shí)點(diǎn)用系統(tǒng)的方法加以構(gòu)建整合，從而實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)到面的提高。審計(jì)工作專業(yè)性強(qiáng)，內(nèi)容復(fù)雜，業(yè)務(wù)技能的提高是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，所以，在夯實(shí)理論知識(shí)基礎(chǔ)的同時(shí)，更為重要的是要做到在實(shí)踐中靈活運(yùn)用，這樣才能使自己的業(yè)務(wù)能力日益精進(jìn)。

四、培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)

審計(jì)工作的開(kāi)展緊緊依靠個(gè)人的力量是不夠的，他是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)。每個(gè)人之間工作的協(xié)調(diào)與否都關(guān)系著最終的勝利與否。只有相信隊(duì)友，挑戰(zhàn)自我，增強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)的配合，一些看似不可能的事情只要盡力去做都是有可能成功的。

此次培訓(xùn)讓我收獲頗豐，它為我提供了學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也讓我更加增添了前進(jìn)的動(dòng)力。但真正要做到對(duì)專業(yè)知識(shí)熟悉掌握還有待于今后不斷地學(xué)習(xí)和積累，夯實(shí)基礎(chǔ)絕非一朝一夕之事，須終生不輟為之。只有不輟前行、勇于進(jìn)取之人，才能不斷地取得進(jìn)步。在今后的工作中，我將不斷體悟此次培訓(xùn)班給予我的各種教益，深入調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更用心、更扎實(shí)、更高效地將工作做好，力爭(zhēng)成為一名不辱使命的審計(jì)人。

審計(jì)培訓(xùn)心得體會(huì)

6月18日下午，我們一行七人來(lái)到煙臺(tái)東海賓館參加經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們充分的利用了這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，把平時(shí)審計(jì)時(shí)的疑問(wèn)帶到了培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真的傾聽(tīng)了每一位老師的講課，在為期5天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我們先后聽(tīng)取了青島審計(jì)局陳呈明、張連春兩位處長(zhǎng)講的《經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)實(shí)務(wù)》、中國(guó)審計(jì)學(xué)會(huì)秘書(shū)處郭彤博士講的《績(jī)效審計(jì)的理論與實(shí)務(wù)》、煙臺(tái)張?jiān)＜瘓F(tuán)有限公司副總經(jīng)理冷斌講的《經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)經(jīng)驗(yàn)、做法》、威海市審計(jì)局副局長(zhǎng)叢培軍講的怎樣做一名合格的內(nèi)審人員，最后是上海博科資訊股份有限公司柯巖老師給我們講解了一些關(guān)于計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)的一些相關(guān)內(nèi)容，針對(duì)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我談一下我的幾點(diǎn)體會(huì)。

首先，要立足企業(yè)內(nèi)部，建立完善的審計(jì)結(jié)構(gòu)，內(nèi)部審計(jì)必須立足企業(yè)內(nèi)部，與管理者、被審者同心同德。內(nèi)部審計(jì)行為本身不是目的，真正的目的是促進(jìn)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力、達(dá)到效益最大化，與管理者、被審者的根本目標(biāo)是一致的，三者應(yīng)相互理解、支持、配合，共同解決企業(yè)在生產(chǎn)管理中所存在的問(wèn)題。

其次，要強(qiáng)化服務(wù)，審計(jì)在日常工作中要以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為工作導(dǎo)向，要以有利于企業(yè)的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)監(jiān)督完善生產(chǎn)過(guò)程，糾正生產(chǎn)中存在的各類問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，達(dá)到服務(wù)目的。

第三，審計(jì)對(duì)象的全面化，內(nèi)部審計(jì)作為企業(yè)的一項(xiàng)重要管理手段，應(yīng)以企業(yè)各項(xiàng)內(nèi)部控制制度為依據(jù)，對(duì)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制度化、規(guī)范化、程序化的運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)，通過(guò)審核、評(píng)價(jià)內(nèi)控制度的執(zhí)行情況，嚴(yán)格管理，不斷完善內(nèi)控制度，確保企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

下步如何做好內(nèi)審工作？

1、正確定位，正確定位有助于充分發(fā)揮內(nèi)審的職能，有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各積極因素，齊心協(xié)力抓好企業(yè)內(nèi)部管理，以管理促效益，保證企業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)秩序和內(nèi)部環(huán)境。

2、堅(jiān)持審計(jì)的獨(dú)立性，內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性不僅僅包括內(nèi)審機(jī)構(gòu)、內(nèi)審人員在經(jīng)濟(jì)利益上的獨(dú)立，還要有心理素質(zhì)上的獨(dú)立。在一個(gè)組織內(nèi)部要做到經(jīng)濟(jì)利益上的絕對(duì)獨(dú)立是不可能的，因而要廣泛宣傳、培養(yǎng)內(nèi)審人員心理素質(zhì)上的獨(dú)立，并建立制度給予保證。受誰(shuí)委托，對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，向誰(shuí)報(bào)告工作，同時(shí)獨(dú)立于其他各職能部門，堅(jiān)定立場(chǎng)，完成審計(jì)任務(wù)。

3、引進(jìn)先進(jìn)的審計(jì)理念，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)管理模式的變化，要不斷引入先進(jìn)的審計(jì)理念，樹(shù)立管理審計(jì)的思想。將審計(jì)納入企業(yè)日常管理工作范疇。注重事前、事中的審核控制與事后的檢查、評(píng)價(jià)。

4、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持，促進(jìn)審計(jì)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，審計(jì)人員在審計(jì)任務(wù)完成后，應(yīng)詳盡、客觀地報(bào)告審計(jì)結(jié)果。指出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所存在的問(wèn)題及其對(duì)企業(yè)的危害，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，跟蹤落實(shí)審計(jì)意見(jiàn)，將審計(jì)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

審計(jì)培訓(xùn)心得【篇5】

20xx年10月，我有幸參加了審計(jì)署舉辦的第三十八期計(jì)算機(jī)審計(jì)中級(jí)培訓(xùn)班?，F(xiàn)在回想起培訓(xùn)時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨頗多，收獲也頗多。

在這個(gè)被大家喻為“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”里，我度過(guò)了使自己刻骨銘心而又終生受益的74天。本期培訓(xùn)班主要內(nèi)容有SQL server 20xx、審計(jì)軟件、會(huì)計(jì)電算化、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、VB、ACCESS等共八門課程，看著厚厚的一摞書(shū)，感覺(jué)“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”真是名不虛傳，在短短的74天中要掌握八門課程真的很難，自己絲毫不敢放松，學(xué)習(xí)的過(guò)程是很辛苦的，與之對(duì)應(yīng)收獲也是巨大的。

審計(jì)署計(jì)算機(jī)中級(jí)培訓(xùn)班可用兩個(gè)字來(lái)概括其突出特點(diǎn)——“緊張”！此次培訓(xùn)班更是將這種緊張節(jié)奏演繹到了極致。不論是基礎(chǔ)較好的年輕人，還來(lái)年齡稍大的老審計(jì)，每個(gè)人都不敢懈怠。記得開(kāi)學(xué)典禮審計(jì)署的一位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)，來(lái)這個(gè)班不是來(lái)放松來(lái)享受的，而是來(lái)吃苦的，說(shuō)是魔鬼訓(xùn)練營(yíng)一點(diǎn)不為過(guò)。中級(jí)培訓(xùn)班每星期安排六天的課，每天在教室的時(shí)間至少十一個(gè)小時(shí)，當(dāng)看到一位四十多歲“老審計(jì)”學(xué)習(xí)的認(rèn)真態(tài)度更是讓人感動(dòng)，他每一門課都認(rèn)真作學(xué)習(xí)筆記，課后還加以整理，上課時(shí)更是目不轉(zhuǎn)睛，每天上午學(xué)的中午練，下午學(xué)的晚上練，而且還要不斷復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的知識(shí)，預(yù)習(xí)下一節(jié)的新知識(shí)，甚至連吃飯的時(shí)間也不想浪費(fèi)，這使我深受感動(dòng)。大家互勵(lì)互勉，及時(shí)溝通、討論不懂的問(wèn)題，腦子里想的，嘴里說(shuō)的，手上練的，甚至夢(mèng)中夢(mèng)見(jiàn)的都是數(shù)據(jù)庫(kù)、SQL語(yǔ)句等知識(shí)內(nèi)容，晚上熬到十一、二點(diǎn)是常事，每天宿舍—食堂—教室，但是走在這三點(diǎn)一線的路上也感到是一種享受，心里是充實(shí)的。

剛開(kāi)始學(xué)習(xí)壓力也不是很大，覺(jué)得只要上課時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講，課后好好復(fù)習(xí)，應(yīng)該不會(huì)又太大的問(wèn)題。但是隨著課程的逐步推進(jìn)，難度的逐漸加大，內(nèi)容也越來(lái)越多，我的心理壓力也隨之加大。由于時(shí)間緊，學(xué)習(xí)內(nèi)容多，每一周學(xué)習(xí)下來(lái)，疲憊不堪，頓時(shí)開(kāi)始懷疑自己的能力，但是通過(guò)和班上的同學(xué)交流，大家都有一樣的感受，關(guān)鍵在于如何找到好的學(xué)習(xí)方法，勞逸結(jié)合，有好的休息才能提高學(xué)習(xí)效率。

另外，聽(tīng)課效率的提高也很重要，課前要有一定的預(yù)習(xí)，預(yù)習(xí)時(shí)不必太細(xì)致，走馬觀花地看一下課本，這樣課本上講的內(nèi)容、重點(diǎn)大致在心里有譜，聽(tīng)起課來(lái)有針對(duì)性。上課期間還有時(shí)間分配的問(wèn)題，老師講有些很熟悉的東西時(shí)，可以適當(dāng)?shù)胤潘梢幌拢崖?tīng)課重點(diǎn)放在自己不熟悉、不理解的內(nèi)容上。另外，記筆記有時(shí)也會(huì)妨礙課堂聽(tīng)課效率，有時(shí)一節(jié)課忙著抄筆記會(huì)忽略一些很重要的東西，但這并不等于說(shuō)可以不抄筆記，有了筆記，復(fù)習(xí)時(shí)才有基礎(chǔ)，有時(shí)老師講得很多，但并不需要全記，要記一些書(shū)上沒(méi)有的，老師獨(dú)有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、方法積累，這些才是真正有價(jià)值去記的東西。另外，中級(jí)培訓(xùn)班課程安排是一天教授同一門課程，連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)很容易使人產(chǎn)生厭煩情緒，這時(shí)可以把功課分成若干個(gè)部分，把每一部分限定時(shí)間，這樣有助于提高效率，降低疲勞感。

通過(guò)計(jì)算機(jī)中級(jí)培訓(xùn)僅僅是萬(wàn)里長(zhǎng)征走出了第一步，將所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)際工作中，并在解決實(shí)際問(wèn)題中不斷更新知識(shí)才是審計(jì)人員的終身命題。在今后的工作中，我會(huì)不斷更新計(jì)算機(jī)審計(jì)知識(shí)，跟進(jìn)審計(jì)信息化工作發(fā)展的步伐，做到學(xué)以致用，用學(xué)到的知識(shí)，努力工作，不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。

審計(jì)培訓(xùn)心得【篇6】

x月xx--xx日，我有幸參加了審計(jì)署舉辦的20xx年度市縣審計(jì)局長(zhǎng)第四期培訓(xùn)班。10天的學(xué)習(xí)，時(shí)間雖短，但收獲頗多，它不僅多方位、多視角提升了我的知識(shí)水平，也讓我更加增添了前進(jìn)的動(dòng)力，明白了作為一名基層審計(jì)局長(zhǎng)必須要有責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神才能當(dāng)好“領(lǐng)頭羊”，帶領(lǐng)大家心往一處想、勁往一處使，共同把審計(jì)工作做的更好。

一是要胸懷全局，自覺(jué)在服務(wù)中心與大局下謀劃工作。

審計(jì)法規(guī)定地方審計(jì)機(jī)關(guān)是接受上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)和當(dāng)?shù)卣碾p重領(lǐng)導(dǎo)的單位，作為基層審計(jì)局長(zhǎng)必須把這個(gè)定位搞清楚，這是我們的工作“坐標(biāo)”，這就是大局。一方面作為政府的組成部門，必須緊緊圍繞黨委、政府的工作中心來(lái)思考謀劃審計(jì)工作，把握審計(jì)的著重點(diǎn)，找準(zhǔn)審計(jì)著力點(diǎn)，履行好維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序，提高財(cái)政資金使用效益，促進(jìn)廉政建設(shè)的職責(zé)，保障經(jīng)濟(jì)和社會(huì)健康發(fā)展；另一方面，必須樹(shù)立審計(jì)“一盤棋”的意識(shí)，業(yè)務(wù)上主動(dòng)接受上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)，工作中認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)工作部署，堅(jiān)持依法審計(jì)和科學(xué)審計(jì)，不折不扣、高效地完成好上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)部署的每一項(xiàng)工作。

二是要肩扛責(zé)任，自覺(jué)在困難與挑戰(zhàn)中積極主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。

劉家義審計(jì)長(zhǎng)在關(guān)于底線和境界的講話中指出：審計(jì)干部要堅(jiān)守紀(jì)律底線，做到干凈干事，追求盡責(zé)擔(dān)當(dāng)、勇于作為的高尚境界。人活在世上，是需要有所為的。既然我們選擇了審計(jì)工作，我們就要接受、熱愛(ài)它，就要腳踏實(shí)地干好它。作為基層審計(jì)局長(zhǎng)首先要有工作責(zé)任心，一言一行都要嚴(yán)格要求自己，要求他人干的自己帶頭干，要帶頭從小事做起，不當(dāng)甩手掌柜，要從一點(diǎn)一滴做起，做到說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效；其次要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，率先垂范，不打官腔，不只煉“嘴功，要經(jīng)常深入項(xiàng)目審計(jì)一線，加強(qiáng)對(duì)審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決審計(jì)組工作中遇到的困難和問(wèn)題，確保審計(jì)工作質(zhì)量和水平；再次要有爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的勇氣，善于用“十指彈鋼琴”，把眼光放得更遠(yuǎn)一點(diǎn)，目標(biāo)定得更高一點(diǎn)，經(jīng)常查找自身工作的不足，比較與兄弟縣市區(qū)的差距，盯著排頭干、朝著先進(jìn)趕，不斷推動(dòng)審計(jì)工作邁上新臺(tái)階。

三是要勇于創(chuàng)新，自覺(jué)在思考和探索中尋求工作突破口。

創(chuàng)新是審計(jì)工作發(fā)展的第一動(dòng)力，它是我們審計(jì)工作轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個(gè)立足點(diǎn)。要學(xué)會(huì)用聯(lián)系的、發(fā)展的、辯證的方法看問(wèn)題，如果還是按照傳統(tǒng)審計(jì)的思維方式，僅僅就是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的財(cái)務(wù)收支審計(jì)，肯定不能適應(yīng)形勢(shì)的需求，也滿足不了社會(huì)各界對(duì)我們的期望。要不斷創(chuàng)新審計(jì)理念，善于在總攬全局中把握重點(diǎn)，在研究新情況、解決新問(wèn)題中探索新路，不斷提高為黨委、政府提供決策的參謀能力。要不斷創(chuàng)新審計(jì)內(nèi)容，把領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題作為審計(jì)工作重點(diǎn)，突出對(duì)教育、醫(yī)療、衛(wèi)生等民生資金、重大工程建設(shè)項(xiàng)目的審計(jì)監(jiān)督，同時(shí)要在審“精”、審“深”、審“透”上下功夫，堅(jiān)決查處違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮好國(guó)家審計(jì)在保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的“免疫系統(tǒng)”功能。

四是要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺(jué)在協(xié)調(diào)與配合中打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

同心山成玉，協(xié)力土變金。干事創(chuàng)業(yè)，離不開(kāi)攻堅(jiān)克難的精神，更需要有協(xié)同作戰(zhàn)的合力。審計(jì)工作系統(tǒng)性、原則性很強(qiáng)，它的開(kāi)展緊緊依靠個(gè)人的力量是不夠的，必須有一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同完成。同時(shí)，每一個(gè)審計(jì)干部都來(lái)自不同地區(qū)、不同崗位，都是為了共同的審計(jì)事業(yè)而走到一起的，每個(gè)人之間工作的協(xié)調(diào)配合與否都關(guān)系著審計(jì)工作最終能否完成與否。作為審計(jì)局長(zhǎng)要講團(tuán)結(jié)，強(qiáng)化寬以待人的意識(shí)，堅(jiān)持在品格塑造中贏得尊重，要為職工搞好后勤服務(wù)，緊緊地把干部職工團(tuán)結(jié)在自己的周圍，讓人人發(fā)揮特長(zhǎng)，個(gè)個(gè)充滿信心，讓一切活力競(jìng)相迸發(fā)。要關(guān)心干部職工生活和實(shí)際困難，讓大家感受到組織的關(guān)懷和溫暖，不斷提高審計(jì)機(jī)關(guān)的凝聚力。

審計(jì)培訓(xùn)心得【篇7】

計(jì)算機(jī)中級(jí)培訓(xùn)跟其他培訓(xùn)相比在強(qiáng)度與難度上都有所增加，因?yàn)樯婕皟?nèi)容廣，考試變化多，致使部分學(xué)員難以在短期內(nèi)掌握，最終通過(guò)率較低，甚至補(bǔ)考多次。就我這兩個(gè)半月的經(jīng)歷而言，同學(xué)們都比較努力，只是每個(gè)人基礎(chǔ)不同，學(xué)習(xí)方法、習(xí)慣不同，導(dǎo)致效果存在差異。下面簡(jiǎn)單總結(jié)下我的學(xué)習(xí)規(guī)律：

學(xué)。此次培訓(xùn)主要涉及計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)、審計(jì)內(nèi)容，而班上有近一半學(xué)員不屬于此類專業(yè)。作為一名文科生，我對(duì)新接觸的每個(gè)概念都很陌生， " 學(xué) " 必然就是基礎(chǔ)的第一步。 " 學(xué) " 包括課前的粗略瀏覽和課上的認(rèn)真聽(tīng)講，瀏覽時(shí)有個(gè)大概印象，知道下節(jié)課要接觸哪些東西；聽(tīng)講就十分重要了，即使覺(jué)得這節(jié)內(nèi)容比較熟悉，也還要虛心鞏固，因?yàn)槔蠋熆赡茉谀悴唤?jīng)意間涉及到了新的知識(shí)或者指出了如何學(xué)以對(duì)考、學(xué)以致用。

練。課堂時(shí)間是有限的，除了部分相關(guān)專業(yè)的學(xué)員外，大家普遍處于淺薄了解的狀態(tài)，這時(shí)就需要苦練。省廳安排的自習(xí)時(shí)間是晚上六點(diǎn)半到九點(diǎn)半，但是實(shí)際上我們很多人晚上一點(diǎn)仍未休息。我通常會(huì)先將白天所學(xué)內(nèi)容整天看一遍，然后通過(guò)做題發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)與難點(diǎn)，回過(guò)來(lái)再對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行第二遍復(fù)習(xí)。學(xué)習(xí)中 VB 編程和筆試就是沒(méi)有任何技巧，純粹靠多練之后熟能生巧，提高速度與準(zhǔn)確率。

問(wèn)。不懂就要問(wèn)，這是我們從小就懂的道理，同時(shí)也是此次培訓(xùn)時(shí)老師說(shuō)的最多的一句話。接觸的新知識(shí)很多，一時(shí)不能完全理解很正常，有時(shí)候你百思不得其解，但是別人一點(diǎn)撥你就恍然大悟；有些問(wèn)題別人之前也遇到過(guò)，你問(wèn)了就可以節(jié)省很多時(shí)間。各科老師都很和藹，對(duì)于問(wèn)題都給予了及時(shí)全面的解答，而省廳的兩位領(lǐng)隊(duì)，更是時(shí)刻關(guān)心我們，隨時(shí)隨地解答我們的疑難困惑。所以，有資源要會(huì)合理利用。

思。凡事 知其然，亦要知其所以然。不會(huì)做的題，在問(wèn)過(guò)別人之后，要反省下為什么自己之前沒(méi)有做出來(lái)，是知識(shí)點(diǎn)未掌握，還是思路有偏差，再有針對(duì)性的進(jìn)行補(bǔ)漏，將其變?yōu)闀?huì)做的題。對(duì)會(huì)做的題要進(jìn)一步探討為什么這樣做，還有沒(méi)有更簡(jiǎn)單的方法，將類似知識(shí)點(diǎn)舉一反三，加深理解，即會(huì)讀書(shū)，讀好書(shū)，不讀死書(shū)。

聯(lián)。 " 聯(lián) " ,簡(jiǎn)單的說(shuō)就是融會(huì)貫通。培訓(xùn)共發(fā)放了 9 本書(shū)，開(kāi)設(shè)了 6 門課，但是最后考試只分為了兩門機(jī)試，一門筆試。兩門機(jī)試將這 6 門課劃為計(jì)算機(jī)和審計(jì)軟件兩類，筆試更是將這 6 門課合為一張?jiān)嚲怼W(xué)習(xí)時(shí)是簡(jiǎn)單分類分塊的知識(shí)點(diǎn)，考試、實(shí)踐中則是綜合運(yùn)用，這就要求我們必須將所學(xué)知識(shí)串聯(lián)起來(lái)，融會(huì)貫通，綜合運(yùn)用。尤其是審計(jì)軟件這一門，基本就是將各科知識(shí)綜合起來(lái)的運(yùn)用，任何一科有短板，或者不能將所學(xué)知識(shí)融合起來(lái)，就可能出問(wèn)題。 " 聯(lián) " 同時(shí)也是將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作聯(lián)系起來(lái)，學(xué)以致用，避免為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)。

80 余天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，這期間有長(zhǎng)期挑燈夜戰(zhàn)的身心疲憊，亦有同學(xué)親密無(wú)間的歡聲笑語(yǔ)；有遇到難題時(shí)的沮喪懊惱，亦有掌握新知識(shí)后的興奮難抑；有臨近考試時(shí)的忐忑不安，亦有考完通過(guò)后的開(kāi)心愉悅，總體來(lái)說(shuō)還是收獲頗多。

學(xué)完了，考完了，這只是培訓(xùn)的第一步，如何在實(shí)踐中 " 學(xué)以致用 " 才是最終的目的。

審計(jì)培訓(xùn)心得【篇8】

3月25日至31日，我們?cè)诖髮W(xué)西溪校區(qū)的管理學(xué)院進(jìn)行了為期一周的學(xué)習(xí)。期間，浙大教授分別講授了經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、政府投資審計(jì)、財(cái)政審計(jì)、博弈論等內(nèi)容。每天的學(xué)習(xí)在下午4：30就結(jié)束了，我們有充足的時(shí)間去參觀這座城市、了解的風(fēng)土人情和人文景觀。雖然只有一周時(shí)間，但是感觸良多。

雖然在柴靜的《穹頂之下》中，是個(gè)全年霧霾天數(shù)最多的城市;雖然在我們待在的六天中，有兩天在下雨，但是我還是很喜歡的。給人的第一印象就是一個(gè)綠化很多的城市，到處都是高低錯(cuò)落的樹(shù)，雖然是省會(huì)城市，寸土寸金，但是綠地依然很多。的城市設(shè)計(jì)和一些地方規(guī)定處處體現(xiàn)了以人為本的理念。比如的綠地中間都設(shè)計(jì)有一些羊腸小道便于通行，而不象我們這兒的綠地上都是人群自發(fā)踩出的路;的公交站臺(tái)和車行道中間都有個(gè)綠化隔離帶，行人等車或上下車都相對(duì)安全;的斑馬線或者是馬路中間只要有行人(無(wú)論你是闖紅燈了還是正常通行)，司機(jī)等會(huì)停下來(lái)，耐心等行人通過(guò);的公交車站點(diǎn)好多都是直接以某個(gè)旅游景點(diǎn)為站名，極大的方便了外來(lái)旅游人員;為了方便外地游客，要求重大節(jié)假日和周末期間，本地車輛禁止駛?cè)肽承﹨^(qū)域，比如西湖，呼吁市民“把西湖讓給中外游客”?？赡芤?yàn)槲覀冏∷拷愦蟮木壒拾?，感覺(jué)周邊的書(shū)店比較多，就連我們住宿的賓館里都放了一部分書(shū)，而不僅僅是宣傳圖冊(cè)。

對(duì)提高自身素質(zhì)的重要性有了新的認(rèn)識(shí)。自身素質(zhì)是勝任工作和自身成長(zhǎng)的重心?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展日新月異，如果我們不及時(shí)調(diào)整自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身各方面素質(zhì)，跟上時(shí)代的步伐，我們只能被淘汰，勝任工作更無(wú)從談起。十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出，“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書(shū)香社會(huì)”。對(duì)于一名審計(jì)干部來(lái)說(shuō)，落實(shí)這個(gè)要求就是要多讀書(shū)，長(zhǎng)知識(shí)、積見(jiàn)識(shí)。平時(shí)總是覺(jué)得忙于工作、家庭瑣事、照顧孩子等等，總是抱怨沒(méi)有時(shí)間去系統(tǒng)學(xué)習(xí)，其實(shí)“時(shí)間就像海綿里的水，只要你愿意擠，總是有的。”每天抽時(shí)間讀點(diǎn)書(shū)，你才會(huì)很容易地融入時(shí)代的潮流，跟得上社會(huì)發(fā)展的節(jié)拍。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，不僅豐富了自己的知識(shí)面，拓寬了自己的視野，是自己的思維更加理性，同時(shí)也增加了自己的危機(jī)意識(shí)。所以，以后更應(yīng)該多創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、多自主學(xué)習(xí)。三毛說(shuō)：“讀書(shū)多了，容顏?zhàn)匀桓淖儭ＴS多時(shí)候，自己可能以為許多看過(guò)的書(shū)籍都成過(guò)眼煙云，不復(fù)記憶，其實(shí)他們?nèi)允菨撛诘?。在氣質(zhì)里，在談吐上，在胸襟的無(wú)涯。當(dāng)然，也能顯露在生活和文字中?！彼裕挥袑W(xué)習(xí)從來(lái)不會(huì)欺騙你，他們沉淀在你的精氣神中，你的改變誰(shuí)都可以感受到。

審計(jì)培訓(xùn)心得【篇9】

近期，磴口縣審計(jì)局在全局進(jìn)行了一周的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)。主要學(xué)習(xí)了《審計(jì)法》及《審計(jì)法實(shí)施條例》、新制訂的《國(guó)家審計(jì)準(zhǔn)則》、《黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部和國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)規(guī)定》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)政府投資項(xiàng)目審計(jì)監(jiān)督辦法》等法律法規(guī)。

通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，我在思想上、認(rèn)識(shí)上都有了很大的提高，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，提高了學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。我的學(xué)習(xí)收獲和體會(huì)如下：

一、增強(qiáng)了對(duì)審計(jì)法律法規(guī)的理解，對(duì)于指導(dǎo)我們今后搞好審計(jì)工作有著重要的作用。

這次我局組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)雖然只有短短的一周時(shí)間，但我深切感受到與以住的學(xué)習(xí)相比，學(xué)習(xí)的效果截然不同，因而認(rèn)識(shí)也就非常深刻。此次學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭講課、干部準(zhǔn)備充分、學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富、授課形式多樣，而且這次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是與我們審計(jì)工作息息相關(guān)，能夠?qū)W用結(jié)合，可以更好地幫助和指導(dǎo)我們搞好審計(jì)工作。

例如在審計(jì)實(shí)踐中，如何正確區(qū)分財(cái)政收支和財(cái)務(wù)收支；對(duì)審計(jì)決定不服的，在審計(jì)決定中正確告知被審計(jì)單位救濟(jì)途徑；特別是在對(duì)違法違規(guī)問(wèn)題的審計(jì)處理處罰上，針對(duì)有關(guān)財(cái)政收支和財(cái)務(wù)收支方面的不同情形下，法律依據(jù)不同，財(cái)政收支行為采取《審計(jì)法》第四十五條規(guī)定的處理措施，財(cái)務(wù)收支行為除了處理措施還可以依法給予處罰。

二、增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)，特別是對(duì)學(xué)習(xí)法律、法規(guī)重要性的認(rèn)識(shí)。

審計(jì)人員的素質(zhì)要不斷提高，關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)，只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，不斷地實(shí)踐，才能把理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，并積極總結(jié)和提高。加強(qiáng)審計(jì)理論學(xué)習(xí)，才能使我們不斷老化的知識(shí)得到及時(shí)的修整，適應(yīng)現(xiàn)時(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。能力建設(shè)的關(guān)鍵是提高自身素質(zhì)。每一個(gè)審計(jì)人員都要把能力建設(shè)作為重心，而提高自身能力的關(guān)鍵要提高自身素質(zhì)。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展日新月異，如果我們不及時(shí)調(diào)整自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身各方面素質(zhì)跟上時(shí)代的步伐，我們只能被淘汰，勝任工作更無(wú)從談起。時(shí)代的發(fā)展要求我們必須努力學(xué)習(xí)，掌握做好本職工作的知識(shí)和技能，自覺(jué)遵守并嚴(yán)格執(zhí)行法律規(guī)定，做到依法審計(jì)、依法行政。

三、端正學(xué)習(xí)態(tài)度，珍惜每次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

我們學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的也是為了更好地做好審計(jì)工作，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，要學(xué)有所用、學(xué)以致用。從事工作要求審計(jì)人員必須具備與之相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和專門技能，必須熟悉國(guó)家的財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)和政策，必須具備良好的職業(yè)道德水準(zhǔn)，必須掌握審計(jì)執(zhí)法的程序、標(biāo)準(zhǔn)，還必須具備較強(qiáng)的綜合分析、文字表達(dá)能力。加強(qiáng)審計(jì)人員的教育培訓(xùn)，顯得特別的重要，“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，

無(wú)以成江?！?因此要珍惜每次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，提高審計(jì)執(zhí)法水平。

童裝培訓(xùn)心得熱門

幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您整理的“童裝培訓(xùn)心得”將會(huì)告訴您一些重要的知識(shí)，所述內(nèi)容僅供參考如有誤請(qǐng)指正。當(dāng)我們?cè)谀承┦虑樯汐@得很深的體會(huì)時(shí)，寫出來(lái)的心得體會(huì)也會(huì)不一樣。一般來(lái)說(shuō)，心得體會(huì)是我們更清晰認(rèn)識(shí)自己的一種手段。

童裝培訓(xùn)心得【篇1】

作為一名童裝生產(chǎn)廠家的負(fù)責(zé)人，我深知一個(gè)龐大且復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈需要一個(gè)強(qiáng)大的培訓(xùn)體系支撐。在我們企業(yè)的生產(chǎn)大廈上層，我們有一座培訓(xùn)中心，這個(gè)中心為我們培育出了一支訓(xùn)練有素、技藝獨(dú)到的技術(shù)人員隊(duì)伍，他們總能不斷推陳出新的創(chuàng)新理念、趨勢(shì)和產(chǎn)品原型。培訓(xùn)中心成為我們企業(yè)成功的秘訣之一。

在這里，我想跟大家分享我的童裝培訓(xùn)心得。

首先，童裝設(shè)計(jì)師是某些機(jī)構(gòu)和企業(yè)中最核心的部分之一。我們不僅僅需要美術(shù)繪畫知識(shí)和技能，同時(shí)也需要對(duì)流行趨勢(shì)和市場(chǎng)領(lǐng)域有深刻的認(rèn)識(shí)和洞察力。在這種情況下，常規(guī)的技術(shù)學(xué)院無(wú)疑無(wú)法滿足我們的需求。 因此，我們需要讓設(shè)計(jì)師參加各種各樣的童裝設(shè)計(jì)師相關(guān)的培訓(xùn)和活動(dòng)。為了讓我們的設(shè)計(jì)師不斷獲得新的靈感和涉足新的領(lǐng)域，我們經(jīng)常從全球各地招聘一些頂尖設(shè)計(jì)師和潮流先鋒來(lái)講授課程和分享見(jiàn)解。

其次，在童裝印花方面，我們會(huì)為員工開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程。在印花培訓(xùn)中心里，設(shè)計(jì)師會(huì)學(xué)會(huì)各種印花技巧以及印花面料的制作流程。這不僅僅有助于提高印花的質(zhì)量，還能減少印刷錯(cuò)誤。 這種培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)在于能夠直接影響印花的質(zhì)量和生產(chǎn)的效率。

第三，對(duì)于童裝生產(chǎn)線工人的培訓(xùn)，我們推出了模擬工廠。通過(guò)模擬生產(chǎn)線，工人能夠?qū)W會(huì)生產(chǎn)童裝的一切流程，從布料的裁剪到包裝，以及詳情的處理流程。這種培訓(xùn)方式可以顯著加快新員工和新生產(chǎn)線工人的融入時(shí)間，減少錯(cuò)誤率，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

第四，我發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是一種持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程。生產(chǎn)線工人在工作中時(shí)常面對(duì)各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。為此，我們每周安排工人進(jìn)行定期培訓(xùn)，根據(jù)各個(gè)時(shí)期反饋的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，我們還會(huì)定期地安排現(xiàn)場(chǎng)合適的老員工帶領(lǐng)新員工進(jìn)行實(shí)操教育。項(xiàng)目完成之后，我們會(huì)一起進(jìn)行數(shù)據(jù)分析探討，找到改進(jìn)的地方，以致不斷提高我們的操作技能和生產(chǎn)效率。

最后，對(duì)于銷售人員的培訓(xùn)，我們一般會(huì)安排折扣批發(fā)和銷售培訓(xùn)課程。在這種課程中，銷售人員會(huì)學(xué)習(xí)市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)情況、銷售和營(yíng)銷方法等。通過(guò)這些課程，我們的銷售人員不僅能夠提高銷售量，還能建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

總之，培訓(xùn)是產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率提高的基礎(chǔ)。對(duì)于童裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅有好看的設(shè)計(jì)和優(yōu)質(zhì)的材料還不夠。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，一個(gè)企業(yè)如果不能僅僅能不斷學(xué)習(xí)和探索新的制度和流程，最終就會(huì)被處于被摒棄的地位。在這個(gè)領(lǐng)域，我們應(yīng)該不斷創(chuàng)新和努力，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

童裝培訓(xùn)心得【篇2】

作為一名童裝銷售人員，我有幸參加了一場(chǎng)專門針對(duì)童裝行業(yè)的培訓(xùn)課程。在這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我獲取了許多有關(guān)童裝銷售和市場(chǎng)的知識(shí)和技巧，讓我對(duì)童裝行業(yè)有了更深入的了解。我在這里分享一些我在培訓(xùn)中學(xué)到的心得。

首先，在童裝銷售中，了解不同年齡段兒童的需求非常重要。與成人相比，兒童的生長(zhǎng)速度更快，他們對(duì)衣物的需求也不同。因此，我們需要根據(jù)孩子的年齡和身高選擇適合的尺碼和款式。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何正確測(cè)量孩子的身高和胸圍，以便為他們提供適合的服裝。

其次，在銷售過(guò)程中，我們要注重與孩子及其家長(zhǎng)的溝通。了解孩子的個(gè)性和喜好，可以幫助我們更好地推薦合適的服裝。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些與孩子互動(dòng)的技巧，如主動(dòng)詢問(wèn)孩子的喜歡和不喜歡的顏色、圖案和款式。通過(guò)與孩子和家長(zhǎng)的良好溝通，我們可以建立起客戶的信任，提高銷售轉(zhuǎn)化率。

同時(shí)，品牌形象在童裝行業(yè)中也非常重要。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何營(yíng)造一個(gè)吸引人的店面和展示區(qū)域。通過(guò)巧妙的陳列和合適的燈光，我們可以給客戶營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何在社交媒體上宣傳我們的品牌，吸引更多的潛在客戶。

此外，童裝行業(yè)的趨勢(shì)也是我們?cè)谂嘤?xùn)中討論的一個(gè)重要內(nèi)容。了解當(dāng)前的潮流和流行趨勢(shì)，可以幫助我們更好地推薦和推銷產(chǎn)品。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和觀察，掌握最新的童裝設(shè)計(jì)和風(fēng)格。我們還學(xué)習(xí)了如何根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)日，調(diào)整我們的產(chǎn)品組合，以滿足市場(chǎng)需求。

最后，跟進(jìn)和服務(wù)也是童裝銷售中不可忽視的一部分。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持與客戶的良好關(guān)系。通過(guò)及時(shí)跟進(jìn)客戶的需求和訂單，我們可以提供更好的售后服務(wù)，贏得客戶的忠誠(chéng)度。在童裝行業(yè)，家長(zhǎng)很重視產(chǎn)品的品質(zhì)和安全性，我們要確保我們的產(chǎn)品符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓家長(zhǎng)放心購(gòu)買。

通過(guò)這次童裝培訓(xùn)，我受益匪淺。我不僅學(xué)到了許多關(guān)于童裝銷售的技巧和知識(shí)，還深刻地認(rèn)識(shí)到了與孩子和家長(zhǎng)良好溝通的重要性。對(duì)于我而言，這次培訓(xùn)是一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我在未來(lái)的工作中能更好地理解并滿足客戶的需求。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我能在童裝銷售領(lǐng)域取得更好的成績(jī)。

童裝培訓(xùn)心得【篇3】

青島，是一個(gè)有靈性的城市，紅瓦綠樹(shù)，碧海藍(lán)天，山海相接，海天一線；是一個(gè)滄桑的城市，他飽受列強(qiáng)入侵的屈辱，卻不屈不撓，奮勇反抗，在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下見(jiàn)證著新中國(guó)的崛起；是一個(gè)朝氣蓬勃的城市，奧帆在這里啟航，上合峰會(huì)在這里召開(kāi)，中國(guó)品牌遍布，世界影響力提升，是那么矚目；也是一個(gè)與我有著不解之緣的城市，自求學(xué)起，我已數(shù)次來(lái)到這個(gè)城市，每次都是滿滿的收獲與啟迪。

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)，我很榮幸能來(lái)到青島大學(xué)參加20__年淄博職業(yè)學(xué)院黨務(wù)干部培訓(xùn)。在為期5天半的培訓(xùn)中，我們就高校基層黨建工作實(shí)務(wù)、牢牢掌握意識(shí)形態(tài)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、高校職務(wù)犯罪問(wèn)題及其預(yù)防、溝通能力提升、高校在新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換中發(fā)揮重要作用等知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，對(duì)基層黨建工作進(jìn)行了情景模擬，加上每天的早操、豐富多彩的晚會(huì)，整個(gè)過(guò)程生動(dòng)而充實(shí)，通過(guò)本次培訓(xùn)，堅(jiān)定了理想信念，錘煉了黨性修養(yǎng)，拓寬了思路，提升了個(gè)人素質(zhì)，熟悉了黨務(wù)工作，在秋天這個(gè)季節(jié)里收獲了豐碩的果實(shí)。下面結(jié)合學(xué)習(xí)的幾個(gè)項(xiàng)目談下收獲：

一、《，做新時(shí)代合格的黨務(wù)工作者》

開(kāi)訓(xùn)第一天，青島大學(xué)商學(xué)院管永建書(shū)記的報(bào)告深深吸引了我，這場(chǎng)報(bào)告內(nèi)容詳實(shí)、邏輯清晰、旁征博引、緊貼實(shí)際，讓一個(gè)理工科的我深深感受到了思想的力量和管理學(xué)的魅力，讓我懂得了作為中國(guó)共產(chǎn)黨的一員的初心和使命，也讓我徹底認(rèn)識(shí)到差距、不足和前進(jìn)方向。

報(bào)告中，管書(shū)記關(guān)于思想與命運(yùn)關(guān)系的闡述讓我印象深刻，思想是靈魂，是我們的行動(dòng)指南，是我們前進(jìn)的動(dòng)力源泉。思想決定了我們的行動(dòng)、決定了我們的方向、也決定了我們的命運(yùn)，這也與蔡禮彬教授關(guān)于“生命中的鵝卵石”的思考不謀而合?！斑抵孕t小鳴，叩之以大則大鳴?！辈还苁莻€(gè)人學(xué)習(xí)還是工作發(fā)展，有思想才有成就，有大格局才會(huì)有大收獲，“人+山=仙、人+谷=俗”，天天關(guān)注雞毛蒜皮的小事永遠(yuǎn)不會(huì)有大突破。有了思想、有了目標(biāo)，就要踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真的去學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)的去實(shí)踐、去研究，真正做到“行家里手”，真正破題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

作為一名輔導(dǎo)員，我的思想、我的目標(biāo)就是“立德樹(shù)人”，就是在黨的教育方針政策指導(dǎo)下，為我們實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國(guó)夢(mèng)”培養(yǎng)人才。具體到工作中，首先自己要不斷學(xué)習(xí)思想引領(lǐng)、常規(guī)管理、學(xué)生心理、專業(yè)發(fā)展、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的知識(shí)，然后在工作中加以實(shí)踐，通過(guò)愛(ài)國(guó)主義教育、國(guó)史黨史教育、傳播xx大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、習(xí)近平總書(shū)記對(duì)青年一代的講話等引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的成長(zhǎng)、發(fā)展方向，引導(dǎo)學(xué)生為國(guó)家、為民族認(rèn)真學(xué)習(xí)、貢獻(xiàn)力量；通過(guò)聽(tīng)課、走訪宿舍、談心等形式，深入學(xué)生學(xué)習(xí)、生活，認(rèn)真分析每名學(xué)生的性格特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，督促學(xué)生學(xué)好專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，幫助學(xué)生認(rèn)清專業(yè)發(fā)展、做好就業(yè)規(guī)劃，解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)中中遇到的各種問(wèn)題，真正幫助學(xué)生全方位發(fā)展。

作為一名黨員，要牢記中國(guó)共產(chǎn)黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記為中國(guó)人民謀幸福和為中華民族謀復(fù)興的初心和使命；要加強(qiáng)政治理論知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和xx大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，并將所學(xué)在學(xué)習(xí)、工作、生活中加以實(shí)踐，做到“真學(xué)、真懂、真會(huì)、真用”；要遵守《黨章》，按時(shí)參加黨的組織生活，認(rèn)真完成黨組織交給的任務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)先鋒，時(shí)刻發(fā)揮好黨員的模范帶頭作用。作為一名黨務(wù)工作者，要認(rèn)真學(xué)習(xí)基礎(chǔ)黨務(wù)知識(shí)，熟悉基礎(chǔ)黨務(wù)工作的規(guī)范和程序，認(rèn)真做好組織生活、黨員發(fā)展等基礎(chǔ)工作。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高黨性修養(yǎng)、扎實(shí)開(kāi)展工作是一名黨員和基層黨務(wù)工作者永遠(yuǎn)不變的主題。

二、《高校黨員發(fā)展和管理工作》

青島市委組織部劉陸瑩處長(zhǎng)首先結(jié)合習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于發(fā)展黨員工作重要論述闡述了黨員發(fā)展工作的總體要求，然后結(jié)合現(xiàn)狀說(shuō)明了黨員發(fā)展工作存在的問(wèn)題，接著從黨員發(fā)展工作的總體思路、基本遵循具體講授了黨員發(fā)展工作，最后從黨員檔案管理、黨員教育、出黨處置等方面談了黨員的日常管理工作。這場(chǎng)報(bào)告使我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了高校黨員發(fā)展工作，為我們開(kāi)展黨員發(fā)展工作提供了詳實(shí)的參考并解開(kāi)了一些黨員發(fā)展中程序細(xì)節(jié)上的疑惑，對(duì)我們剛剛接觸黨務(wù)工作的人員就是“及時(shí)雨、雪中炭”。

尤其是報(bào)告中關(guān)于嚴(yán)格履行發(fā)展程序的部分，對(duì)黨員發(fā)展工作中申請(qǐng)入黨、入黨積極分子的確定和培養(yǎng)考察、發(fā)展對(duì)象的確定和考察、預(yù)備黨員的接收、預(yù)備黨員的教育考察和轉(zhuǎn)正五個(gè)階段進(jìn)行了詳細(xì)的解讀，使我們學(xué)到了黨員發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)程序，也讓我們看到了我們黨員發(fā)展工作中的相關(guān)環(huán)節(jié)和流程上的問(wèn)題，為我們規(guī)范黨員發(fā)展程序，提升基層黨務(wù)工作水平奠定了基礎(chǔ)。

三、《干部溝通能力提升與個(gè)人魅力展現(xiàn)》

中國(guó)海洋大學(xué)蔡禮彬教授豐富多彩、深入淺出、幽默詼諧而又不拘一格的報(bào)告讓我認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性，認(rèn)識(shí)到溝通的藝術(shù)性。尤其是結(jié)合高校學(xué)生管理從管理的角度進(jìn)行的溝通原則及溝通方法的解讀，讓我學(xué)到了與學(xué)生溝通的理論知識(shí)、方法和技巧，確實(shí)受益匪淺。

作為一名輔導(dǎo)員，天天面對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)發(fā)展中的各種問(wèn)題，能夠進(jìn)行有效的溝通確實(shí)十分重要。在與學(xué)生溝通交流的過(guò)程中，一定要講求方式方法，根據(jù)青年學(xué)生的心理特點(diǎn)，有策略、有針對(duì)性的進(jìn)行溝通，提高溝通的有效性。大學(xué)階段的學(xué)生或多或少都會(huì)有一些叛逆心理，容易與老師形成對(duì)立，尤其是中職階段的學(xué)生，心理、思想等各個(gè)方面都還不成熟，強(qiáng)硬的溝通容易適得其反，因此在與學(xué)生溝通時(shí)，要牢記溝通者誓言：無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。給予學(xué)生充分表達(dá)觀點(diǎn)、表達(dá)想法的權(quán)利；要遵循“利他”的思想，真正從學(xué)生思考問(wèn)題的角度出發(fā)，從學(xué)生的切身利益出發(fā)，從利于學(xué)生發(fā)展的角度出發(fā)，認(rèn)真分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，為學(xué)生提出真正能解決問(wèn)題、能利于學(xué)生成長(zhǎng)的解決方案；在學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候，出現(xiàn)逆反心理的時(shí)候，要“先處理心情，再處理事情，立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情”，要就事論事、需求合作、消除對(duì)立，獲得接納和認(rèn)同認(rèn)同，掌握溝通的主動(dòng)權(quán)，并換位思考，真正為學(xué)生考慮，處理過(guò)程既要對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，又要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到問(wèn)題，主動(dòng)改進(jìn)，多一點(diǎn)教育、少一點(diǎn)苛責(zé)。溝通是門藝術(shù)，高效、高質(zhì)量的溝通不僅能解決問(wèn)題，而且有可能助于學(xué)生一生的成長(zhǎng)。

四、基層黨建工作情景模擬

這次黨務(wù)培訓(xùn)我們就黨政聯(lián)席會(huì)議、接收預(yù)備黨員支部大會(huì)、微黨課、入黨宣誓儀式四個(gè)基層黨建工作實(shí)務(wù)進(jìn)行了情景模擬。在模擬準(zhǔn)備中各組黨員積極參與、認(rèn)真對(duì)待，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)、各種細(xì)節(jié)都做了精心設(shè)計(jì)和規(guī)范模擬，并進(jìn)行了模擬匯報(bào)。耿書(shū)記對(duì)模擬匯報(bào)情況進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，指出了情景模擬中的一些不當(dāng)之處，使每位黨員都對(duì)學(xué)習(xí)了規(guī)范的基層黨建工作，為以后規(guī)范的基層黨建工作開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

此次黨務(wù)干部培訓(xùn)短暫而充實(shí)，生動(dòng)又嚴(yán)謹(jǐn)，在培訓(xùn)中，使我錘煉了黨性，提高了黨性修養(yǎng)，學(xué)到了基層黨建工作的必備知識(shí)，提升了綜合素質(zhì)，也看到了自己的問(wèn)題和不足，我將在以后的工作中更加努力學(xué)習(xí)并將此次培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，為黨務(wù)工作的規(guī)范開(kāi)展貢獻(xiàn)一份力量。

童裝培訓(xùn)心得【篇4】

童裝，作為童年的代表，由于其可愛(ài)、時(shí)尚、舒適等特點(diǎn)，深受歡迎。童裝培訓(xùn)，以其涉及領(lǐng)域廣泛、技術(shù)性強(qiáng)、創(chuàng)新性強(qiáng)等特點(diǎn)，吸引了眾多從業(yè)人員的關(guān)注與參與。本文將從我的角度出發(fā)，分享一下我在童裝培訓(xùn)中的心得體會(huì)。

首先，童裝培訓(xùn)需要一定專業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)。童裝的生產(chǎn)制作涉及到原材料的選擇、面料的剪裁、服裝的加工等多個(gè)環(huán)節(jié)，而每個(gè)環(huán)節(jié)都需要相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)支持。因此，在童裝培訓(xùn)中，掌握基本的專業(yè)知識(shí)很重要。學(xué)習(xí)課程時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)講，并積極思考、動(dòng)手實(shí)踐，用實(shí)踐加深自己的理解，從而更好地掌握專業(yè)知識(shí)。

其次，創(chuàng)新是童裝培訓(xùn)中的關(guān)鍵詞。為了滿足不斷變化的市場(chǎng)需求，童裝的設(shè)計(jì)制作需要不斷創(chuàng)新。在培訓(xùn)過(guò)程中，老師強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，并鼓勵(lì)我們從各個(gè)角度去思考和創(chuàng)新。例如，我們可以從面料的選擇、修飾品的運(yùn)用、服裝的造型等多個(gè)方面入手，注重細(xì)節(jié)，做出別具一格的童裝作品。

再次，童裝培訓(xùn)也需要注重團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)合作是一種重要的工作方式，也是整個(gè)培訓(xùn)課程中所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)之一。在童裝制作中，團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率，減輕個(gè)人負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)互惠互利，并且團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都可以為這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)新的思路和想法，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。因此，童裝培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練，可以幫助我們?cè)趯?shí)際工作中更好地與他人協(xié)作。

最后，童裝培訓(xùn)更應(yīng)重視實(shí)踐能力。在童裝培訓(xùn)中，實(shí)踐課程的設(shè)置非常重要。通過(guò)實(shí)踐，我們可以更好地掌握知識(shí)，培養(yǎng)實(shí)際操作的技能，更加深入了解童裝的制作過(guò)程。在實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們要多動(dòng)手、多思考，注重細(xì)節(jié)，不斷反思自己的問(wèn)題，進(jìn)一步提高自己的實(shí)踐能力。

綜上所述，童裝培訓(xùn)是一項(xiàng)需要全面發(fā)展的職業(yè)技能，需要專業(yè)知識(shí)的支持，也需要注重創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作以及實(shí)踐能力的培養(yǎng)。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，才能夠在童裝行業(yè)中更好地發(fā)展。我相信，在不斷獲得經(jīng)驗(yàn)和提升自身素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，我們一定可以做出更好的童裝作品，為孩子們提供更優(yōu)質(zhì)的服裝產(chǎn)品。

客服培訓(xùn)心得(熱門四篇)

在日常的學(xué)習(xí)或工作中，我們經(jīng)常會(huì)得出一些心得。為了真正體驗(yàn)思維的深度和廣度，我們可以嘗試把這些想法寫下來(lái)。那么在寫心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該考慮哪些要點(diǎn)呢？幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您推薦了這篇關(guān)于“客服培訓(xùn)心得”的文章，供大家參考。如果你正在尋找答案，不妨來(lái)看看！

客服培訓(xùn)心得【篇1】

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過(guò)淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上，我很難決定怎么去處理，很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈，有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無(wú)禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺(jué)很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人聊天，對(duì)陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友，甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽(tīng)說(shuō)，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。

客服培訓(xùn)心得【篇2】

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的x天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂(lè)的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂(lè)趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成xx的刺激和驚險(xiǎn)，xx的喜悅和成就感；也有初次沒(méi)能xx的挫敗感，以及未能xx任務(wù)的沮喪。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。xx讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在xx上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入xx的懷抱”；xx的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；xx的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性；而xx的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

x天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)趚x開(kāi)始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。xx老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，x老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說(shuō)重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天xx老師有關(guān)銀行營(yíng)銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷的概念。記得在去xxxx支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，xx行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷，足見(jiàn)營(yíng)銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性，而通過(guò)x老師的課程，我對(duì)xx行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天，幽雅大方的xx老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，都是必要和有幫助的。

周x晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短x天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛(ài)因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開(kāi)場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有xx的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛(ài)一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。

總的來(lái)說(shuō)，x天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了xx文化，更加認(rèn)同xx。我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這x天，是我在xxxx里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順利很開(kāi)心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步。

客服培訓(xùn)心得【篇3】

20__年即將過(guò)去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20__年_月，我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了__，我非常高興。

加入__已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我成長(zhǎng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

1.20__年總結(jié)

(1)工作總結(jié)

20__年_月_日，我開(kāi)始加入到__，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要任務(wù)，也是最重要的問(wèn)題。

(2)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

2.20__年計(jì)劃

新的一年即將到來(lái)，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20__年會(huì)是我在_實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。

(1)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

(2)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá)。

(3)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(4)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識(shí)面，提高履行崗位職責(zé)的能力。

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。

回顧過(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：

1.日常接待及接聽(tīng)電話：熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

2.日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

3.每天早晨檢查各部門簽到情況。

4.檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。

5.對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。

6.催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。

7.搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。

(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的`人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。

2.進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

3.多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽(yáng)光水岸的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

客服培訓(xùn)心得【篇4】

經(jīng)過(guò)了在郵電學(xué)校為期15天的軍訓(xùn)和相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，迎來(lái)了省客服為期20天的客服方面的培訓(xùn)，如今培訓(xùn)即將結(jié)束，我們也即將進(jìn)入各自的工作崗位，在這20天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，感受了很多，也思考了很多......

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

培訓(xùn)的內(nèi)容包括移動(dòng)品牌的介紹，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之計(jì)費(fèi)篇，財(cái)務(wù)知識(shí)，知識(shí)庫(kù)架構(gòu)及使用技巧培訓(xùn)，增值業(yè)務(wù)包括彩鈴和無(wú)線音樂(lè)盒，新業(yè)務(wù)課程(短信，彩信，手機(jī)報(bào)紙，手機(jī)桌面助理，mo手機(jī)上網(wǎng)、隨e行、愛(ài)貝通、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、手機(jī)證券、139郵箱)，12580綜合信息門戶簡(jiǎn)介，電子渠道基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，服務(wù)的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，從知識(shí)體系來(lái)說(shuō)是比較系統(tǒng)和全面的。

在培訓(xùn)的上課過(guò)程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計(jì)費(fèi)篇課程的時(shí)候，由于計(jì)費(fèi)對(duì)與我們初學(xué)者來(lái)說(shuō)是相對(duì)比較復(fù)雜的，特別是有關(guān)國(guó)際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問(wèn)題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來(lái)老師就讓我們自己去慢慢體會(huì)，通過(guò)舉例子讓我們很快的對(duì)其有個(gè)大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)漫游部分，因?yàn)閲?guó)內(nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固了，國(guó)際漫游知識(shí)才會(huì)更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時(shí)候，對(duì)與這方面的知識(shí)是必須親身體驗(yàn)才會(huì)有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽(tīng)她講解，遇到手機(jī)無(wú)法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結(jié)合使聽(tīng)課的效果事半功倍。

跟班培訓(xùn)：

所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗(yàn)客服方面的工作，包括體驗(yàn)客響、電子渠道、全球通、普線、12580。在跟班培訓(xùn)的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了很多，也收獲了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問(wèn)題并提出一些建議。

在體驗(yàn)的五項(xiàng)中，我把其分為兩大類，一類是體驗(yàn)移動(dòng)公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類是體驗(yàn)客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗(yàn)如何與客戶進(jìn)行交流。

在跟班的過(guò)程中，我對(duì)我們的話務(wù)員表示深深的崇敬。首先，我的感覺(jué)就是話務(wù)員與客戶交流的態(tài)度非常好，無(wú)論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無(wú)禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個(gè)客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)了“溝通從心開(kāi)始”的移動(dòng)公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練，無(wú)論是12580還是10086，無(wú)論客戶咨詢的是什么問(wèn)題，她們都能在第一時(shí)間進(jìn)行操作，節(jié)省用戶的時(shí)間，真正體現(xiàn)對(duì)每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺(jué)是她們對(duì)工作非常的嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于客戶的問(wèn)題，如果她們自己有疑問(wèn)，總會(huì)叫用戶等待一下，經(jīng)過(guò)核實(shí)后再給用戶解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電，這也體現(xiàn)了移動(dòng)員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動(dòng)是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話工作，包括12580和普線的接話。接話是我們直接與客戶進(jìn)行語(yǔ)音交流，能夠了解顧客的真實(shí)問(wèn)題，同時(shí)也能夠親身感受12580系統(tǒng)和v3.0系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對(duì)接話還是比較陌生的，因此在接12580的時(shí)候安排兩個(gè)人一個(gè)小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個(gè)照應(yīng)，在接話的過(guò)程中，我的感覺(jué)是雖然12580的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時(shí)，另外有的信息是錯(cuò)誤的，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫(kù)的完善不是那么容易。這些問(wèn)題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無(wú)法得到改善，我覺(jué)的還是管理方面的問(wèn)題。從上12580綜合信息門戶的課程中我們都知道移動(dòng)運(yùn)營(yíng)12580的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過(guò)模仿114的做法來(lái)提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時(shí)根據(jù)我的判斷，12580可能是因?yàn)楸苊庹麄€(gè)系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開(kāi)了百度知道等幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，那我覺(jué)的為了提升12580的信息完善我們可以再為每個(gè)話務(wù)員配置一臺(tái)可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個(gè)電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問(wèn)題。

在10086普線的跟班過(guò)程中，給我的感覺(jué)就是在月初和月末的時(shí)候，話務(wù)量是非常大的，話務(wù)員也比較累建議排班的時(shí)候可以考慮這一點(diǎn)，給大家一點(diǎn)加班費(fèi)，在接10086的過(guò)程中我們是有話務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo)，由于我們對(duì)操作和規(guī)范用語(yǔ)等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如v3.0掛機(jī)是采用軟件掛機(jī)，我建議可以采用硬件掛機(jī)，就是在耳線上面設(shè)置一個(gè)掛機(jī)按鍵可以節(jié)省掛機(jī)時(shí)間。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費(fèi)情況的時(shí)候，系統(tǒng)通常會(huì)很慢接近死機(jī)，這種情況我建議采用一個(gè)備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)v3.0系統(tǒng)不能運(yùn)行時(shí)，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過(guò)程中我也聽(tīng)了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個(gè)其中的一個(gè)案例說(shuō)明問(wèn)題，一次接到一個(gè)莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機(jī)單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了10086，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無(wú)法為你臨時(shí)開(kāi)機(jī)，只有全球通的用戶才用這個(gè)權(quán)利，我當(dāng)時(shí)就是很有疑問(wèn)，為什么以“溝通從心開(kāi)始”作為服務(wù)理念的中國(guó)移動(dòng)不能考慮到這一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。

在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)方面的知識(shí)，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營(yíng)業(yè)廳以及10086語(yǔ)音服務(wù)臺(tái)。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動(dòng)的產(chǎn)品，一直沒(méi)有改變過(guò)，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢(shì),更多的是因?yàn)槠潆S之而來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從10086還是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動(dòng)公司的員工，我終于有了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)了解這個(gè)藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問(wèn)和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中，我覺(jué)的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的自動(dòng)值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費(fèi)等簡(jiǎn)單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手;網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展一定是未來(lái)電子渠道的主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無(wú)需服務(wù)人員直接面對(duì)客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來(lái)新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會(huì)大量借助網(wǎng)上來(lái)實(shí)現(xiàn)。掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無(wú)人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”;短信營(yíng)業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動(dòng)性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低;10086服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù)，操作簡(jiǎn)便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。

可以說(shuō)中國(guó)移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對(duì)比較完善的了，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如短信營(yíng)業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號(hào)碼過(guò)于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫(kù)可能不一樣會(huì)造成延時(shí)。自助終端機(jī)：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營(yíng)業(yè)廳：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國(guó)移動(dòng)就行了，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)置方面存在問(wèn)題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢(mèng)網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：v3.0有許多的問(wèn)題，掛機(jī)慢，頁(yè)面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。

展望：

在20天的移動(dòng)客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會(huì)到移動(dòng)的企業(yè)文化，做為國(guó)有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門，應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝;我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國(guó)家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺(jué)悟和道德情操，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，從入職時(shí)就樹(shù)立廉潔奉公的意識(shí)。在工作中，把公司的資源用于為公司和國(guó)家服務(wù)，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項(xiàng)具體工作，把握好價(jià)值觀和廉潔意識(shí)，約束自己的行為。

致謝：

感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn);他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說(shuō)良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。