客服培訓(xùn)心得

客服培訓(xùn)心得(熱門四篇)。

在日常的學(xué)習(xí)或工作中，我們經(jīng)常會(huì)得出一些心得。為了真正體驗(yàn)思維的深度和廣度，我們可以嘗試把這些想法寫下來。那么在寫心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該考慮哪些要點(diǎn)呢？幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您推薦了這篇關(guān)于“客服培訓(xùn)心得”的文章，供大家參考。如果你正在尋找答案，不妨來看看！

客服培訓(xùn)心得【篇1】

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上，我很難決定怎么去處理，很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈，有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無(wú)禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人聊天，對(duì)陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友，甚至在我來到這個(gè)公司才聽說，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。

客服培訓(xùn)心得【篇2】

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的x天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成xx的刺激和驚險(xiǎn)，xx的喜悅和成就感；也有初次沒能xx的挫敗感，以及未能xx任務(wù)的沮喪。整個(gè)過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。xx讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在xx上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入xx的懷抱”；xx的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；xx的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性；而xx的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

x天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)趚x開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。xx老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，x老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天xx老師有關(guān)銀行營(yíng)銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷的概念。記得在去xxxx支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，xx行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷，足見營(yíng)銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過x老師的課程，我對(duì)xx行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天，幽雅大方的xx老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來說，都是必要和有幫助的。

周x晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短x天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有xx的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，x天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了xx文化，更加認(rèn)同xx。我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這x天，是我在xxxx里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步。

客服培訓(xùn)心得【篇3】

20__年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20__年_月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了__，我非常高興。

加入__已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來說，我成長(zhǎng)了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

1.20__年總結(jié)

(1)工作總結(jié)

20__年_月_日，我開始加入到__，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務(wù)，也是最重要的問題。

(2)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

2.20__年計(jì)劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20__年會(huì)是我在_實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。

(1)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

(2)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對(duì)這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá)。

(3)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(4)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識(shí)面，提高履行崗位職責(zé)的能力。

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。

回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：

1.日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

2.日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

3.每天早晨檢查各部門簽到情況。

4.檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。

5.對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。

6.催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。

7.搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。

(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的`人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。

2.進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

3.多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽(yáng)光水岸的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

客服培訓(xùn)心得【篇4】

經(jīng)過了在郵電學(xué)校為期15天的軍訓(xùn)和相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，迎來了省客服為期20天的客服方面的培訓(xùn)，如今培訓(xùn)即將結(jié)束，我們也即將進(jìn)入各自的工作崗位，在這20天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，感受了很多，也思考了很多......

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

培訓(xùn)的內(nèi)容包括移動(dòng)品牌的介紹，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之計(jì)費(fèi)篇，財(cái)務(wù)知識(shí)，知識(shí)庫(kù)架構(gòu)及使用技巧培訓(xùn)，增值業(yè)務(wù)包括彩鈴和無(wú)線音樂盒，新業(yè)務(wù)課程(短信，彩信，手機(jī)報(bào)紙，手機(jī)桌面助理，mo手機(jī)上網(wǎng)、隨e行、愛貝通、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、手機(jī)證券、139郵箱)，12580綜合信息門戶簡(jiǎn)介，電子渠道基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，服務(wù)的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，從知識(shí)體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。

在培訓(xùn)的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計(jì)費(fèi)篇課程的時(shí)候，由于計(jì)費(fèi)對(duì)與我們初學(xué)者來說是相對(duì)比較復(fù)雜的，特別是有關(guān)國(guó)際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來老師就讓我們自己去慢慢體會(huì)，通過舉例子讓我們很快的對(duì)其有個(gè)大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)漫游部分，因?yàn)閲?guó)內(nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固了，國(guó)際漫游知識(shí)才會(huì)更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時(shí)候，對(duì)與這方面的知識(shí)是必須親身體驗(yàn)才會(huì)有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽她講解，遇到手機(jī)無(wú)法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結(jié)合使聽課的效果事半功倍。

跟班培訓(xùn)：

所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗(yàn)客服方面的工作，包括體驗(yàn)客響、電子渠道、全球通、普線、12580。在跟班培訓(xùn)的過程中，我學(xué)習(xí)了很多，也收獲了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問題并提出一些建議。

在體驗(yàn)的五項(xiàng)中，我把其分為兩大類，一類是體驗(yàn)移動(dòng)公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類是體驗(yàn)客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗(yàn)如何與客戶進(jìn)行交流。

在跟班的過程中，我對(duì)我們的話務(wù)員表示深深的崇敬。首先，我的感覺就是話務(wù)員與客戶交流的態(tài)度非常好，無(wú)論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無(wú)禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個(gè)客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)了“溝通從心開始”的移動(dòng)公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練，無(wú)論是12580還是10086，無(wú)論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時(shí)間進(jìn)行操作，節(jié)省用戶的時(shí)間，真正體現(xiàn)對(duì)每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺是她們對(duì)工作非常的嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于客戶的問題，如果她們自己有疑問，總會(huì)叫用戶等待一下，經(jīng)過核實(shí)后再給用戶解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電，這也體現(xiàn)了移動(dòng)員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動(dòng)是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話工作，包括12580和普線的接話。接話是我們直接與客戶進(jìn)行語(yǔ)音交流，能夠了解顧客的真實(shí)問題，同時(shí)也能夠親身感受12580系統(tǒng)和v3.0系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對(duì)接話還是比較陌生的，因此在接12580的時(shí)候安排兩個(gè)人一個(gè)小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個(gè)照應(yīng)，在接話的過程中，我的感覺是雖然12580的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時(shí)，另外有的信息是錯(cuò)誤的，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫(kù)的完善不是那么容易。這些問題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無(wú)法得到改善，我覺的還是管理方面的問題。從上12580綜合信息門戶的課程中我們都知道移動(dòng)運(yùn)營(yíng)12580的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過模仿114的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時(shí)根據(jù)我的判斷，12580可能是因?yàn)楸苊庹麄€(gè)系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開了百度知道等幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，那我覺的為了提升12580的信息完善我們可以再為每個(gè)話務(wù)員配置一臺(tái)可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個(gè)電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。

在10086普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末的時(shí)候，話務(wù)量是非常大的，話務(wù)員也比較累建議排班的時(shí)候可以考慮這一點(diǎn)，給大家一點(diǎn)加班費(fèi)，在接10086的過程中我們是有話務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo)，由于我們對(duì)操作和規(guī)范用語(yǔ)等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如v3.0掛機(jī)是采用軟件掛機(jī)，我建議可以采用硬件掛機(jī)，就是在耳線上面設(shè)置一個(gè)掛機(jī)按鍵可以節(jié)省掛機(jī)時(shí)間。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費(fèi)情況的時(shí)候，系統(tǒng)通常會(huì)很慢接近死機(jī)，這種情況我建議采用一個(gè)備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)v3.0系統(tǒng)不能運(yùn)行時(shí)，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個(gè)其中的一個(gè)案例說明問題，一次接到一個(gè)莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機(jī)單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了10086，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無(wú)法為你臨時(shí)開機(jī)，只有全球通的用戶才用這個(gè)權(quán)利，我當(dāng)時(shí)就是很有疑問，為什么以“溝通從心開始”作為服務(wù)理念的中國(guó)移動(dòng)不能考慮到這一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。

在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)方面的知識(shí)，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營(yíng)業(yè)廳以及10086語(yǔ)音服務(wù)臺(tái)。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動(dòng)的產(chǎn)品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢(shì),更多的是因?yàn)槠潆S之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從10086還是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動(dòng)公司的員工，我終于有了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來了解這個(gè)藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中，我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的自動(dòng)值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費(fèi)等簡(jiǎn)單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手;網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無(wú)需服務(wù)人員直接面對(duì)客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會(huì)大量借助網(wǎng)上來實(shí)現(xiàn)。掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無(wú)人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”;短信營(yíng)業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動(dòng)性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低;10086服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù)，操作簡(jiǎn)便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。

可以說中國(guó)移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對(duì)比較完善的了，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問題，比如短信營(yíng)業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號(hào)碼過于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫(kù)可能不一樣會(huì)造成延時(shí)。自助終端機(jī)：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營(yíng)業(yè)廳：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國(guó)移動(dòng)就行了，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢(mèng)網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：v3.0有許多的問題，掛機(jī)慢，頁(yè)面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。

展望：

在20天的移動(dòng)客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會(huì)到移動(dòng)的企業(yè)文化，做為國(guó)有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門，應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝;我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國(guó)家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，從入職時(shí)就樹立廉潔奉公的意識(shí)。在工作中，把公司的資源用于為公司和國(guó)家服務(wù)，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項(xiàng)具體工作，把握好價(jià)值觀和廉潔意識(shí)，約束自己的行為。

致謝：

感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn);他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。

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客服培訓(xùn)心得體會(huì)

我們?cè)谏钪袝?huì)對(duì)某些事情有自己的想法，這時(shí)可以好好總結(jié)一下，寫出一篇經(jīng)驗(yàn)之談。心得體會(huì)是我們實(shí)踐中真實(shí)反映，怎樣才能寫出一篇好的心得體會(huì)呢？本文為您整理了一篇關(guān)于“客服培訓(xùn)心得體會(huì)”的文章，希望能為您提供一些幫助！

客服培訓(xùn)心得體會(huì)【篇1】

我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了一年，成為電話電話客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)歷做個(gè)總結(jié)。

一、要有自信有底氣

很多時(shí)候我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，因?yàn)槲覀兊目蛻舳际怯猩矸莸娜耸?，面?duì)這些人我們很多人在與他們交流時(shí)不自覺就落了下風(fēng)，在與他們談話的時(shí)候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶不信任，因?yàn)檫@不是客戶需要的，沒有達(dá)到客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認(rèn)可，必須要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對(duì)任何問題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見我們也不必在意，因?yàn)槲覀兪歉糁娫挘憧梢噪S時(shí)掛斷電話，不必要害怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。

二、能夠抓住客戶的需求

我們子啊銷售的時(shí)候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦，很多時(shí)候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因?yàn)槲覀兊臇|西不是他們所需要的，強(qiáng)行推銷能力不夠反而會(huì)弄巧成拙，可會(huì)只有針對(duì)目標(biāo)受眾，針對(duì)正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績(jī)，不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會(huì)讓我們浪費(fèi)時(shí)間，做電話客服不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠做好的，我們必須要把客戶的需要實(shí)現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能達(dá)到自己的目的。

三、把基本話術(shù)掌握全

無(wú)論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢，我們電話電話客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行，我為了能夠掌握話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思，花費(fèi)了很大的力氣才完成，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就能夠?qū)W好的，不但要花時(shí)間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新，我也需要時(shí)常更新話術(shù)，所以對(duì)于話術(shù)我也都一直非常重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起，不斷要學(xué)話術(shù)的說話方式，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場(chǎng)的時(shí)候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅(jiān)持下來的。

四、了解自己的客戶

電話客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個(gè)人，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟(jì)條件，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私，而是更具個(gè)戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。

電話客服不是簡(jiǎn)單的工作，需要努力也學(xué)好花心思，我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一直都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，才得到成功。

時(shí)間總是這么快在我們不注意的情況下流逝了，感覺就是一眨眼的時(shí)間，三個(gè)月的時(shí)間就這么一下子到了頭。從我進(jìn)入公司的售后部門，成為了一名售后電話客服，經(jīng)歷了為期三個(gè)月的試用期考核。現(xiàn)在三個(gè)月的試用期就要結(jié)束了，我為了自己轉(zhuǎn)正后的工作能夠盡量甚至不要出現(xiàn)問題，現(xiàn)在對(duì)我這三個(gè)月的電話客服試用期工作進(jìn)行一下回顧，發(fā)現(xiàn)工作中的小毛病，并及時(shí)改正。

一、試用期的經(jīng)歷

進(jìn)入公司的第一天在，在做好入職工作后，部門第一時(shí)間并沒有讓我接觸工作，而是進(jìn)行了為期十五天的培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)的我并不能夠理解，認(rèn)為做一個(gè)客服，不就是做好接電話，做好問題記錄就好了嗎?但是當(dāng)我聽老員工的培訓(xùn)的時(shí)候，我才知道我這一個(gè)工作的難度。

我的工作就是在售后部門專門接聽購(gòu)買我們軟件后，出現(xiàn)問題的客戶電話的，幫助他們解決好這些問題為止。所以我們電話客服，在培訓(xùn)期里面，每一天都是在學(xué)習(xí)各種可能遇到的問題的解決措施，和我們?cè)陔娫捒头臅r(shí)候，需要保持一個(gè)怎樣的態(tài)度，一些常用語(yǔ)句。培訓(xùn)的最后一天，專門給我們進(jìn)行接聽電話模擬。這都是真實(shí)的客戶電話，不過旁邊有老師指導(dǎo)我們而已。

培訓(xùn)結(jié)束后，我就正式進(jìn)入到了崗位。每一天我都要在這一個(gè)崗位上面，接聽客戶的電話，認(rèn)真聽他們介紹他們遇到的問題，先分清楚是軟件還是硬件的問題。如果是軟件的問題，則一點(diǎn)一點(diǎn)的指導(dǎo)，幫助他們解決好問題。是硬件的問題的話，則推薦他們?nèi)フ译娔X修理公司，或者專門雇我們的技術(shù)人員上門服務(wù)。

在這一個(gè)崗位上面，非?？简?yàn)自己的忍耐力和性格。我才知道有很多的人都是對(duì)電腦是一竅不通的，只會(huì)一些基本的使用方法，所以很多人裝軟件都是裝在c盤，后面電腦卡了就怪我們軟件有問題。遇到電腦小白和刁鉆的客戶，我們客服都必須要控制住自己的脾氣，客戶再怎么罵人，我們都必須要堅(jiān)持不能發(fā)火。所以客服這一個(gè)崗位，非常考驗(yàn)我們的忍耐力。

在一個(gè)就面對(duì)客戶的無(wú)端指責(zé)，我們需要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題，幫助客戶將生氣的狀態(tài)轉(zhuǎn)移到解決問題這上面來，所以非?？简?yàn)自己的語(yǔ)言溝通能力，在最短的時(shí)間內(nèi)，讓客戶消氣，然后能夠冷靜下來，聽我們的指導(dǎo)解決問題。

二、之后工作需要改進(jìn)的地方

1、面對(duì)客戶的各種責(zé)罵和刁難，我都必須要耐住脾氣，前萬(wàn)不要與客戶發(fā)生沖突。不然就是爽了一下子，立馬就要走人了。

2、熟悉軟件操作，盡可能的了解各種可能碰到的問題，幫助客戶更好地結(jié)局啊問題，提升自己的客戶滿意度。在最短時(shí)間內(nèi)解決問題，就能夠一個(gè)月里面做出更多的業(yè)績(jī)。

3、還要有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，更好的分析出我們軟件的問題，還是客戶自己操作的問題。

時(shí)間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從試營(yíng)業(yè)開始，到現(xiàn)在我們的服務(wù)工作有積極的一面，也存在著種種不足的地方。但請(qǐng)相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會(huì)完善。為了我們能更好地進(jìn)步，現(xiàn)試總結(jié)如下。當(dāng)然，個(gè)人觀點(diǎn)難免考慮不周，您提出寶貴的意見或建議，我們將萬(wàn)分感謝。

服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到。顧客是一個(gè)很龐大的群體。他們不分其社會(huì)地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費(fèi)，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要服務(wù)的對(duì)象，不可有絲毫的怠慢。

總的來講，客服部所有同事對(duì)工作都是很認(rèn)真的，至少對(duì)待顧客都能像面對(duì)自己的朋友一樣，做到真心耐心細(xì)心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋，努力將問題解決。

記得國(guó)慶期間，凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額，就會(huì)有贈(zèng)品相送，而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同，贈(zèng)品也會(huì)有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費(fèi)完畢，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品，但很不巧贈(zèng)品已經(jīng)發(fā)放完畢，實(shí)在是無(wú)法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場(chǎng)將購(gòu)物小票撕成粉末，并揚(yáng)言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費(fèi)了。面對(duì)顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時(shí)，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓矛盾升級(jí)，沒有影響到超市的正常營(yíng)業(yè)。

經(jīng)過了二十五天的工作實(shí)踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。

第一時(shí)間觀念。工作過程中，無(wú)論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時(shí)間觀念，不能放任自流，應(yīng)該保持一個(gè)比較合理的頻率和時(shí)長(zhǎng);

第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯(cuò)，但是當(dāng)面對(duì)顧客的時(shí)候，我們能說一些例如：您好，光臨，請(qǐng)慢走等這樣的接待語(yǔ)言，我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì)舒服很多吧!

第三總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)工作，每個(gè)人都會(huì)有自己的想法，如果可以增加些交流，集思廣益，不知道會(huì)不會(huì)讓我們做得更好一些呢?

第四勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，有任何的好建議，好點(diǎn)子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實(shí)踐的價(jià)值，如果有價(jià)值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。

此以上只是目前的一些想法，個(gè)人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會(huì)發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時(shí)定會(huì)以最積極的態(tài)度將其改進(jìn)，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到。

作為電話客服人員，在以往的工作中，我就一直在不斷地探索，試圖通過自己的努力在電話客服工作中取得更多的成就，以下是我上半年的客服工作總結(jié)。

一、完善自身的心理素質(zhì)

一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自我的心理素質(zhì)。對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

二、做好電話客服工作

在平常的電話客服中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。

俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

三、注重團(tuán)隊(duì)合作

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將電話客服工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。

很幸運(yùn)的是，我們客服中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將電話客服工作日臻完善地進(jìn)行下去。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

來到__的工作時(shí)光雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

回顧十月份的工作狀況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是__客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成，所以我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作資料

1、更新__網(wǎng)站__校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。

2、在__發(fā)表文章，宣傳__英語(yǔ)。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。

4、查看__、__中涉及到__英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)__英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。(這段時(shí)光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出__培訓(xùn)等相關(guān)分類，__論壇和_本地論壇，__等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫__英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。

7、編寫__英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)資料。

二、__客服咨詢狀況

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和__客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。透過這一個(gè)月以來，__客服工作的完成我對(duì)自我并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對(duì)以上問題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改善：

1、分析上個(gè)月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說話人的心里活動(dòng)，提高咨詢潛力，這也是重中之重。

2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)__英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢量。

下個(gè)月即將到來，針對(duì)上述提到的問題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來的工作。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)【篇2】

在公司客服中心的組織下，我參加了為期三個(gè)星期的的分公司管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)課，受益頗深。

培訓(xùn)主要分成了兩個(gè)階段，第一階段是工廠實(shí)習(xí)，分別是物流中心、清點(diǎn)科和RMA，雖然說累了些，但是確實(shí)也學(xué)到了很多東西，同時(shí)也鍛煉了我們的毅力和耐力，比如說叉車的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒接觸過的。第二階段是基礎(chǔ)知識(shí)授課，主要是對(duì)公司的硬盤、CPU、內(nèi)存、電池的型號(hào)的辨識(shí)，對(duì)公司客返的機(jī)器進(jìn)行檢驗(yàn)?？此坪?jiǎn)單的事情，考驗(yàn)的是我們的耐心、細(xì)致與責(zé)任心。

好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病，可現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我們的夢(mèng)想破滅了?；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實(shí)干才是真。腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無(wú)成。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。針對(duì)董事長(zhǎng)讓我們學(xué)習(xí)的“個(gè)人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會(huì)。分公司的工作千頭萬(wàn)緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對(duì)待，更要突出重點(diǎn)，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細(xì)處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，主動(dòng)適應(yīng)工作的需要。

“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎。”因此，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。

“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時(shí)代的前沿前進(jìn)。

寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時(shí)候，我們常常會(huì)受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問，對(duì)此，我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待，不能老想著自己的無(wú)辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對(duì)方的過錯(cuò)，長(zhǎng)此以往，就會(huì)形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。

在工作中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。分公司是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對(duì)的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng)、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無(wú)疑會(huì)使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會(huì)做好的更好。

一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠(chéng)心和細(xì)心，就會(huì)贏得更多的客戶，樹立良好的企業(yè)形象，公司未來的路也會(huì)越走越寬、越走越遠(yuǎn)！

客服培訓(xùn)心得體會(huì)【篇3】

在發(fā)展的同時(shí)，生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短一年時(shí)間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的配合下，做出了必須成績(jī)，現(xiàn)做如下小結(jié)：

一、工作思路

以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改善公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo)。

二、工作小結(jié)

1、品質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)制不斷完善

由于原品質(zhì)部長(zhǎng)的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項(xiàng)目職責(zé)區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對(duì)各部門現(xiàn)場(chǎng)管理狀況、日清月結(jié)的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗(yàn)方式，以檢查出的問題來檢測(cè)內(nèi)部管控潛力，透過考核實(shí)施壓力，強(qiáng)化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。

10月下旬起，我部門開始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查，就檢查出的問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)查，透過這種強(qiáng)化性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場(chǎng)管理及品質(zhì)明顯提高。

2、加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核

我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對(duì)檢驗(yàn)規(guī)標(biāo)、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白。基于此，部門成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點(diǎn)，綜合構(gòu)成《品質(zhì)部考核管理制度》，并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了驗(yàn)證，確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。

3、優(yōu)化管理體系

透過內(nèi)部考核、客戶質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個(gè)月的時(shí)間，組織本部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對(duì)性地對(duì)激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。透過此項(xiàng)工作的開展，不僅僅使部分基層管理人員動(dòng)了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對(duì)過去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行修正，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善。

5、配合監(jiān)督審核

9月13日—15日，迎來了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系透過認(rèn)證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向職責(zé)部門下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，且將按期限驗(yàn)證、糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了全面跟蹤。

三、工作亮點(diǎn)

1、建立了三檢機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。

2、透過對(duì)管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，使更具適宜性、可操性及實(shí)效性。

四、工作中的不足及改善想法

盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門做了超多具體工作，取得了小小的成績(jī)，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對(duì)員工自控潛力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識(shí)。

2、對(duì)于公司例會(huì)中構(gòu)成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過深刻的反思，并已經(jīng)開始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作。

3、作為品質(zhì)檢驗(yàn)部門，由于之前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì)平衡好各方面工作，將超多的時(shí)間用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)【篇4】

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了顧客工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)顧客。

三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值顧客，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)【篇5】

這段時(shí)間的工作是比較繁忙的，很多時(shí)候停不下來思考，我總覺得工作還是需要停下來回顧一下，對(duì)自己，對(duì)這個(gè)崗位都是一個(gè)很不錯(cuò)的負(fù)責(zé)，我經(jīng)常會(huì)覺得在這么一個(gè)狀態(tài)下，需要停下腳步來思考工作，作為客服的我，我覺得工作是一次考試，一段時(shí)間的工作下來，有時(shí)候再去想一下，有時(shí)候再去思考一下，這其中的問題就是我的錯(cuò)題，有做的好的，有不好的，自己的心里會(huì)有數(shù)，我時(shí)刻記住自己所想，自己在一段工作中的錯(cuò)誤，我及時(shí)的糾正，對(duì)于銷售客服我也有自己的心得。

工作總是需要我們自己去體會(huì)，做好工作的提前就是一個(gè)心態(tài)，端正心態(tài)，遇到什么問題，就算是再難解決的問題，就算是自己在工作中遇到自己沒有見過的問題，心態(tài)就很重要，我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)，虛心請(qǐng)教的心態(tài)不可丟失，盡管在做一件事情的時(shí)候我經(jīng)常會(huì)容易犯同一個(gè)錯(cuò)誤，做客服的我也總是會(huì)在工作中出現(xiàn)咬文嚼字的問題，一次次的出現(xiàn)，做銷售客服以來出現(xiàn)過最多的問題，一些語(yǔ)句說不清楚，在為客戶服務(wù)的時(shí)候我經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多問題，但是心態(tài)擺在那里，我們擺正心態(tài)，永遠(yuǎn)在第一位，我不會(huì)讓自己慌了陣腳，我非常清楚地認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。

做好一名客服人員，不要有一種學(xué)一點(diǎn)用一點(diǎn)的心態(tài)，或者說想法，在工作的時(shí)候僅僅用自己的所學(xué)的一點(diǎn)知識(shí)完全不能夠滿足什么，私下的一個(gè)學(xué)習(xí)少不了，因?yàn)椴还苁窃谧鍪裁词虑榈臅r(shí)候，我們往往需要看到一些自己的缺點(diǎn)，去主動(dòng)的學(xué)習(xí)一點(diǎn)心的東西，就像是一名銷售客服，我們需要了解的不僅僅是自己的崗位，嚴(yán)格的來說我們想要變得更加優(yōu)秀，那就要付出很多，去了解行業(yè)，去了解更多的工作技巧，一段時(shí)間下來，再來總結(jié)一下自己的工作，往往就有很多的收獲，在工作的時(shí)候千萬(wàn)不要覺得自己掌握的夠了，我們作為客服人員，至少我這么久的工作經(jīng)驗(yàn)來說的話，接觸的越多往往就覺得自己要學(xué)的更多，這是一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，但是我們還是得要接受，越是這樣說明我們收獲的越多。

把一個(gè)工作做好，當(dāng)做是自己手頭最重要的事情，我們經(jīng)常會(huì)覺得很枯燥很乏味，有時(shí)候也會(huì)覺得很麻煩，想要快速的去掌握它，這是不現(xiàn)實(shí)的，不能夠養(yǎng)成這么一個(gè)習(xí)慣，應(yīng)該時(shí)刻要記住，要懂得工作講究循序慢進(jìn)，做好工作的同時(shí)需要給自己一個(gè)定位，一個(gè)準(zhǔn)確的定位，擺好心態(tài)我們做什么事情都會(huì)事半功倍。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)【篇6】

只有這樣，增強(qiáng)危機(jī)感，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能全面響應(yīng)公司20xx年的工作指導(dǎo)思想：善待顧客，增值資本。

地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)業(yè)的時(shí)代。在如今瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)所面臨的生存環(huán)境與所應(yīng)對(duì)的各種問題無(wú)疑復(fù)雜而險(xiǎn)惡。市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)水平、替代產(chǎn)品、政策和法律環(huán)境等外部因素在不斷變化，企業(yè)內(nèi)部因素也在不斷更替，這使企業(yè)時(shí)刻處在危機(jī)之中。而危機(jī)的不可預(yù)見性和破壞性，足可以使一個(gè)原本很有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)突然死亡，或者陷入深度休克。

這要求我們要有生于憂患的危機(jī)意識(shí)。

即使企業(yè)的生存發(fā)展一直順風(fēng)順?biāo)粋€(gè)企業(yè)的危機(jī)感，一分鐘也不能少。像比爾·蓋茨的"微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月"，張瑞敏的"我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵"。這種意識(shí)會(huì)催促員工們更努力地去做。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都會(huì)向往善，你要是告訴他有危機(jī)，他會(huì)害怕，他會(huì)產(chǎn)生危機(jī)感。企業(yè)的危機(jī)可能源起于從生產(chǎn)到營(yíng)銷、從人員到物質(zhì)的任何一個(gè)點(diǎn)上，產(chǎn)品、創(chuàng)新、銷售、人事、財(cái)務(wù)、公關(guān)——任何一個(gè)環(huán)節(jié)上的滯后與失誤，都可能引發(fā)一場(chǎng)深刻的危機(jī)。市場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，沒有計(jì)謀就會(huì)失敗，在戰(zhàn)場(chǎng)上連生命都會(huì)結(jié)束，商場(chǎng)上會(huì)導(dǎo)致發(fā)展的困境，大河有水小河滿，大河沒水小河干。讓他們覺得如果沒有危機(jī)感，有一天大家就會(huì)慢慢死去。

日常工作中不贊成"溫水中的青蛙"作法。其實(shí)，問題管理中的青蛙原理是值得做企業(yè)的人深思的：如果把一只青蛙扔進(jìn)沸水中，青蛙會(huì)馬上跳出來。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會(huì)在不知不覺中失去跳出的能力，直至被熱水燙死。企業(yè)中的問題也是這樣，企業(yè)內(nèi)部的一些小問題日積月累，就會(huì)使企業(yè)逐步失去解決問題的能力和機(jī)制。所以，做好符合危機(jī)管理要求的組織設(shè)計(jì)，讓危機(jī)得到有效的預(yù)防就非常重要。在這里，最需要避免官僚與漠視。官僚就是明知道要努力，要往前沖，但資源配置卻往往不夠。漠視就是有些人看到戰(zhàn)爭(zhēng)的死亡和滄桑，卻無(wú)動(dòng)于衷。

所以需要企業(yè)在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮到以下幾個(gè)問題：一是確保組織內(nèi)部信息暢通無(wú)阻，即企業(yè)內(nèi)任何信息均可通過組織內(nèi)適當(dāng)?shù)某绦蚝颓溃瑐鬟f到合適的管理層級(jí)和人員;二是確保組織內(nèi)信息得到及時(shí)的反饋，即傳遞到組織各部門和人員處的信息必須得到及時(shí)的反應(yīng)和回應(yīng);三是確保組織內(nèi)各個(gè)部門和人員責(zé)任清晰、權(quán)利明確，即不至于發(fā)生互相推諉或爭(zhēng)相處理。四是確保組織內(nèi)有危機(jī)反應(yīng)機(jī)構(gòu)和專門的授權(quán)，即組織內(nèi)須設(shè)非常設(shè)的危機(jī)處理機(jī)構(gòu)，并授與其在危機(jī)處理時(shí)的特殊權(quán)利。所以，提倡各同事應(yīng)該經(jīng)常捫心自問，自己是否是溫水中的青蛙？

有危機(jī)意識(shí)的另一面是，企業(yè)也要有敢于否定自我的意識(shí)。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，而企業(yè)的創(chuàng)新能力則主要取決于企業(yè)創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，不肯創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)并非是"價(jià)值交換"的一元模式，而是包括經(jīng)營(yíng)環(huán)境、銷售策略、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)細(xì)分、消費(fèi)需求、供應(yīng)鏈、行業(yè)經(jīng)濟(jì)等多元因素在內(nèi)的多元經(jīng)營(yíng)模式，無(wú)論其中哪一因素的不利變化都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。因此，企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)往往是一連串偶然性鏈條上的必然。所以，本人覺得在公司里，公司文化之一就是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。與這相適應(yīng)，像一句話說得好——實(shí)現(xiàn)一切可能。即可能的東西是可以想到的，但不一定能實(shí)現(xiàn)，那么我們要努力去創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)一切可能。

同時(shí)，本人從事客戶服務(wù)工作，必須增強(qiáng)危機(jī)感，時(shí)刻緊記真心善待顧客。遵從公司善待顧客：要表現(xiàn)出品質(zhì)、服務(wù)和誠(chéng)信，這也是新世界要傳遞給公眾的信息和形象，也是我們要不斷努力維護(hù)的品牌。沒有顧客就沒有企業(yè)。新世界公司作為房地產(chǎn)投資企業(yè)，公司使命就是要?jiǎng)?chuàng)造顧客，各員工必須想盡辦法來創(chuàng)造公司的客戶資源，創(chuàng)造更多的市場(chǎng)銷售份額;增強(qiáng)企業(yè)形象，使企業(yè)的原始資本增值。所以，本人必須應(yīng)該從小事做起，要做好細(xì)節(jié)工作，必須遵從公司的管理經(jīng)驗(yàn)與制度，嚴(yán)格、及時(shí)地將工作做好。將z園的業(yè)主簽約、房款資金回?cái)n等工作在最短時(shí)間內(nèi)做好。在各部門進(jìn)一步溝通客戶服務(wù)方面的工作、增強(qiáng)大家客戶服務(wù)意識(shí)盡力。

在工作中，本人相信，只有大家真正做到了善待客戶，公司就一定能實(shí)現(xiàn)資本的增值，實(shí)踐我們"提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)、做優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)商"的使命，達(dá)至公司"成就萬(wàn)千夢(mèng)想"的愿景。所以，必須響應(yīng)善待客戶、增值資本的的策略和目標(biāo)，在日常工作中一定要把握好。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)【篇7】

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性；而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_始職業(yè)生涯，從里到外做好準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷的課程，幫助我們初步建立起客戶服務(wù)和營(yíng)銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長(zhǎng)給我們上一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷，足見營(yíng)銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話有更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來說，都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的解中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營(yíng)————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步。

一個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率

四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

五投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在x年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶xx。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

六日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在x年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo)。

xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)【篇8】

客服熱線成立的十余年時(shí)間里，客服代表崗位的從業(yè)人員在不斷更新，客服代表對(duì)服務(wù)工作的感知及工作態(tài)度都有著明顯的不同。70后的客服代表大多比較珍惜工作機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，工作中更注重的是集體的認(rèn)可;80后開始強(qiáng)調(diào)自我，憑什么客戶可以罵我但我卻不能還嘴?人與人之間是平等的，付出就要有收獲;85后、90后是獨(dú)生子女一代，寬松的成長(zhǎng)環(huán)境使得她們將擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定在了“低壓力、高收入”的理想層面，不合適的就換，機(jī)會(huì)總是屬于年輕人……

這些打磨在客服代表崗位上的時(shí)代烙印，不僅在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理上能深刻地體現(xiàn)出來，在一批又一批的新員工崗前培訓(xùn)階段體現(xiàn)得更加突出。十年前我們招聘十人會(huì)有一百個(gè)人報(bào)名且爭(zhēng)先恐后想留下;十年后我們招收三十人只有六七十人報(bào)名，培訓(xùn)一周就會(huì)有半數(shù)以上選擇離開。所以，如何根據(jù)各時(shí)期從業(yè)人員的特點(diǎn)來制定崗前培訓(xùn)方案,對(duì)客服熱線的人員穩(wěn)定及運(yùn)營(yíng)管理是非常重要的.

呼叫中心的工作性質(zhì)要求客服代表不但需要細(xì)致入微地掌握公司所有的業(yè)務(wù)，還要有靈活、快速的反應(yīng)能力，寬容大度的處世態(tài)度、較強(qiáng)的接收新事務(wù)的理解力和對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的主人翁意識(shí)等等。這些都對(duì)從業(yè)人員的技能和心態(tài)有著較高程度的要求，而我們國(guó)家目前從事這一行業(yè)的主要還是年輕一代。剛從校園里走出來的獨(dú)生子女們，在家里還被父母稱為“寶寶”，衣服襪子得父母幫著洗，飯菜是要可口的才會(huì)吃。“對(duì)工作、社會(huì)要有責(zé)任感，對(duì)他人要理解、尊重”等等這些對(duì)她們來說還比較陌生。面試成功時(shí)很有成就感，培訓(xùn)時(shí)突然面對(duì)那厚厚的學(xué)習(xí)資料以及客戶至上的服務(wù)理念時(shí)，她們最大的感受就是這個(gè)工作和理想太有差距了!于是就有了“如果當(dāng)年這么用功，早考上好大學(xué)了、客服不是人人都能干”的諸多感慨。這也是當(dāng)前呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)成功率低的最主要原因。

上述這些從業(yè)人員的特點(diǎn)要求我們必須逐步改變管理和培訓(xùn)模式,早期單一的填鴨式業(yè)務(wù)灌注會(huì)讓新員工知難而退。通過多年的招聘培訓(xùn)工作，我們也積累了一些培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和心得。

熟悉每一位新員工的詳細(xì)情況是做好培訓(xùn)的第一步。認(rèn)真分析每一批入職新員工的簡(jiǎn)歷，了解年齡特點(diǎn)文化背景以及家庭環(huán)境等是我們新員工培訓(xùn)的第一項(xiàng)工作。從接收簡(jiǎn)歷到面試錄取結(jié)束，我們爭(zhēng)取做到在新員工報(bào)到的第一天就能準(zhǔn)確叫出她們的名字，讓她們感受到了新集體的關(guān)注。

營(yíng)造輕松、快樂的培訓(xùn)氛圍是新員工能接受這個(gè)集體最關(guān)鍵的一步。培訓(xùn)的第一天，新員工是懷著陌生、試探的心情來進(jìn)行“工作適合我，還是我適合工作”的艱難選擇。因此，在培訓(xùn)的第一天，一定要讓新員工感受到集體的感召力。

行業(yè)發(fā)展歷史、職業(yè)提升空間、個(gè)人能力培養(yǎng)機(jī)會(huì)的詳細(xì)講解能夠讓新員工了解工作目標(biāo)。面對(duì)對(duì)客服工作一無(wú)所知的新員工，我們首先從宏觀上詳細(xì)介紹呼叫中心在世界上的發(fā)展歷程、在中國(guó)的發(fā)展歷程，這個(gè)職業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)、從業(yè)人員數(shù)量變化的趨勢(shì);在微觀上我們向新員工講解聯(lián)通公司的發(fā)展歷史、聯(lián)通客服熱線的發(fā)展變化情況以及威海分公司客服熱線成長(zhǎng)歷程、展示客服熱線工作現(xiàn)場(chǎng)圖片、業(yè)余生活圖片。只有讓新員工了解這些，才能對(duì)即將從事的行業(yè)產(chǎn)生興趣，才能建立后期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)信心。

豐富培訓(xùn)形式，制作富有吸引力的課件，寓教于樂。新員工多是剛畢業(yè)的學(xué)生，單一的業(yè)務(wù)介紹難以激起她們的興趣。為了達(dá)到這個(gè)目的，我們準(zhǔn)備了許多有趣的小游戲，穿插在培訓(xùn)過程當(dāng)中以緩解學(xué)員疲倦心理。同時(shí)，也可以通過小游戲讓學(xué)員感悟到一些溝通技巧、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神;在課件準(zhǔn)備上，我們采取了通過豐富的色彩變化，生動(dòng)活潑的圖片和動(dòng)畫形式讓學(xué)員耳目一新，大大提高了學(xué)習(xí)的興趣;課前帶領(lǐng)大家同唱?jiǎng)?lì)志歌曲鼓舞士氣、課間休息為學(xué)員準(zhǔn)備了搞笑的FALS短片，讓學(xué)員開懷大笑，充分得到了休息。

思想輔導(dǎo)工作貫穿整個(gè)培訓(xùn)過程。新員工剛剛走上工作崗位，接人待物對(duì)她們來說都還比較陌生。以工作、生活中的實(shí)例來引導(dǎo)新學(xué)員不斷增加責(zé)任感、增強(qiáng)奉獻(xiàn)精神、逐漸優(yōu)化價(jià)值觀念，從而達(dá)到培養(yǎng)客服代表以平和心態(tài)來面對(duì)客戶服務(wù)的目標(biāo)。

課程設(shè)置先易后難，課程量逐漸增加。為減輕業(yè)務(wù)培訓(xùn)壓力，我們將業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)容分類劃分至最小單元,遵循先單一再組合的原則來講解;技巧培訓(xùn)先從禮儀入手,逐漸滲透技巧訓(xùn)練、心態(tài)培養(yǎng)、壓力緩解等內(nèi)容;“鼓勵(lì)、引導(dǎo)”的互動(dòng)方式讓學(xué)員在整個(gè)培訓(xùn)過程中不斷建立自信心;企業(yè)文化灌輸遵循的也是先輕松后規(guī)范的原則，即培訓(xùn)初期先請(qǐng)新員工了解班組各類定期不定期的集體文化生活，而客服工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及嚴(yán)格的規(guī)范要求則放在培訓(xùn)的最后階段，即新員工對(duì)客服工作已經(jīng)達(dá)到了基本的勝任能力、有了一定信心后進(jìn)行講解。

通過不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式和總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我們掌握了一些在培訓(xùn)初期就能和新員工很好地進(jìn)行雙項(xiàng)選擇的方法，也培養(yǎng)了一批內(nèi)訓(xùn)骨干。目前，客服熱線基本上保證了在崗前培訓(xùn)階段，就能較好地完成新員工崗位勝任能力的培養(yǎng)，尤其是對(duì)如何正確面對(duì)客服工作壓力等心態(tài)的培養(yǎng)，這對(duì)新員工獨(dú)立工作有很大的幫助。不斷探索新的崗前培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)管理模式，是近三年來威?？头峋€能保持老員工流失率在全省較低的最重要因素。

實(shí)習(xí)客服培訓(xùn)心得體會(huì)3

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來總比承諾的難 倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷，足見營(yíng)銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來說，都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營(yíng)----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步.......

客服培訓(xùn)心得體會(huì)【篇9】

我是客服部的新員工__，很高興有機(jī)會(huì)在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會(huì)。

我是20__年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對(duì)于寫作，差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵?0__年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時(shí)間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個(gè)工作很充實(shí)，同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。

雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來。

這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對(duì)公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭，一個(gè)集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個(gè)能美好的明天。

物流客服專員的主要工作包括:接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，回單整理，賬單的處理;業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。

客戶溝通的要點(diǎn)包括:溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng):寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對(duì)客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通，了解對(duì)方的性格模式，使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個(gè)問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的.一般方法:耐心傾聽、不與爭(zhēng)辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;真情對(duì)待、冷靜處理;及時(shí)處理。

與客戶的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國(guó)有句俗話:“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng).

通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到:養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭(zhēng)取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。

審計(jì)培訓(xùn)心得熱門

如果您對(duì)于該話題想要有更深入的了解，不妨閱讀一下“審計(jì)培訓(xùn)心得”。每個(gè)人對(duì)于不同的事件都會(huì)有自己獨(dú)特的觀點(diǎn)，我們可以通過文字來記錄自己的心得和體會(huì)。通過這些心得和體會(huì)，我們可以看出一個(gè)人對(duì)于事件的理解和感受。以下是本文的參考信息，供您查閱參考！

審計(jì)培訓(xùn)心得【篇1】

20xx年3月13日，我很有幸的參加了某地政府審計(jì)局組織的為期3天的審計(jì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我是一名剛剛從事審計(jì)工作的人員，雖然當(dāng)初學(xué)的專業(yè)是“會(huì)計(jì)與審計(jì)”但是多年來從事的都是會(huì)計(jì)職業(yè)，對(duì)審計(jì)的業(yè)務(wù)知識(shí)已經(jīng)了解甚少了。當(dāng)聽到審計(jì)處要辦培訓(xùn)班時(shí)，內(nèi)心非常的高興。這無(wú)疑是雪中送炭，是對(duì)我的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的一個(gè)提高。在公司審計(jì)處的精心組織下，我們聽取了市審計(jì)局xxx、xxx等五位專業(yè)審計(jì)老師的課程。他們生動(dòng)講解、精彩案例和豐富的知識(shí)內(nèi)涵以及精湛的理論闡述，不僅使我了解和掌握了審計(jì)的發(fā)展方向和目標(biāo)，更使我的審計(jì)理念和知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步得到更新，真是收獲頗多，受益匪淺，給我留下了深刻的印象。以下是我的一點(diǎn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)：

一、這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)為提高審計(jì)業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)了解了審計(jì)中還要規(guī)避審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

由于受審計(jì)權(quán)限、審計(jì)手段局限及被審計(jì)單位提供資料不真實(shí)等因素的影響，審計(jì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)越來越。作為一名審計(jì)人員如果政策研究、審計(jì)取證、專業(yè)判斷等判斷錯(cuò)也會(huì)導(dǎo)致最后的結(jié)果錯(cuò)誤，給企業(yè)和自已帶來風(fēng)險(xiǎn)，這就要求審計(jì)人員一定要具有很高的文化素養(yǎng)來支撐自己的工作。通過此次學(xué)習(xí)，了解了防范風(fēng)險(xiǎn)的基本方法。一是要嚴(yán)格按照《審計(jì)機(jī)關(guān)審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量控制辦法》的規(guī)定，深入具體地做好審前調(diào)查工作，決不搞形式、走過場(chǎng)；二是科學(xué)合理地確定重要性水平，認(rèn)真評(píng)估審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，通過重要性水平的確定，把該查的事項(xiàng)查深查透，以減少重審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)；三是認(rèn)真做好審計(jì)工作底稿，記好審計(jì)日記，真實(shí)完整地映審計(jì)人員實(shí)施審計(jì)的全過程，記錄與審計(jì)結(jié)論或?qū)徲?jì)查出問題有關(guān)的所有事項(xiàng)，以及審計(jì)人員的專業(yè)判斷及其依據(jù)，以降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

二、這次培訓(xùn)使我深深體會(huì)到樹立“三種意識(shí)”的重要性

（一）、是要樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，任何組織和個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)就是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)。由于審計(jì)工作涉及面廣、情況復(fù)雜、政策性強(qiáng)，作為一名新時(shí)期的審計(jì)人員，只注重審計(jì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的。審計(jì)必須對(duì)相應(yīng)審計(jì)領(lǐng)域的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、發(fā)展方向、難點(diǎn)熱點(diǎn)了然于胸，這樣才能在面對(duì)審計(jì)項(xiàng)目時(shí)從容應(yīng)對(duì)，才能保證在實(shí)施審計(jì)時(shí)切實(shí)做到目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出和方法多樣，才能提高工作的質(zhì)量和效率，才能將審計(jì)項(xiàng)目做精做深。

（二）、是要樹立責(zé)任意識(shí)，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致工作作風(fēng)。老子曾說：“天下難事，必做于易；天下事，必做于細(xì)”，審計(jì)工作尤其需要極其細(xì)致。在面對(duì)量的被審計(jì)單位和人員，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高和會(huì)計(jì)核算手段的不斷提高，僅僅從報(bào)表等的方面很難直接發(fā)現(xiàn)問題，只能重點(diǎn)從細(xì)致的實(shí)質(zhì)性審核中尋找突破。在這次學(xué)習(xí)中聽市審計(jì)局的幾位專家老師講的審計(jì)工作中的實(shí)例，基本上都是從一些細(xì)枝末節(jié)的小疏漏上發(fā)現(xiàn)了問題的線索，循跡查去，牽出了魚。只有養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、高度負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，對(duì)于任何疑點(diǎn)都不要輕易放過，同時(shí)膽工作，要“遵守法紀(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、敢于負(fù)責(zé)”。

（三）、是要樹立創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新無(wú)止境，探索無(wú)禁區(qū)。我們的審計(jì)報(bào)告、審計(jì)產(chǎn)品也是一種公共產(chǎn)品，這個(gè)公共產(chǎn)品生產(chǎn)出來，是不是能夠滿足公司、黨和職工群眾的需求，是我們現(xiàn)在從事審計(jì)工作或者思考審計(jì)工作突破方向或者研究審計(jì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)立足點(diǎn)。如果還是按照傳統(tǒng)審計(jì)的思維方式，僅僅就是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的財(cái)務(wù)收支審計(jì)，肯定不能滿足職工群眾的需求，也滿足不了公司、黨的需求。審計(jì)要關(guān)注企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的熱點(diǎn)問題、職工群眾呼聲的問題、公司黨領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題。

審計(jì)培訓(xùn)心得【篇2】

20xx年6月18日下午，我們一行七人來到煙臺(tái)東海賓館參加經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們充分的利用了這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，把平時(shí)審計(jì)時(shí)的疑問帶到了培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真的傾聽了每一位老師的講課，在為期5天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我們先后聽取了青島審計(jì)局陳呈明、張連春兩位處長(zhǎng)講的《經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)實(shí)務(wù)》、中國(guó)審計(jì)學(xué)會(huì)秘書處郭彤博士講的《績(jī)效審計(jì)的理論與實(shí)務(wù)》、煙臺(tái)張?jiān)＜瘓F(tuán)有限公司副總經(jīng)理冷斌講的《經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)經(jīng)驗(yàn)、做法》、威海市審計(jì)局副局長(zhǎng)叢培軍講的怎樣做一名合格的內(nèi)審人員，最后是上海博科資訊股份有限公司柯巖老師給我們講解了一些關(guān)于計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)的一些相關(guān)內(nèi)容，針對(duì)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我談一下我的幾點(diǎn)體會(huì)。

首先，要立足企業(yè)內(nèi)部，建立完善的審計(jì)結(jié)構(gòu)，內(nèi)部審計(jì)必須立足企業(yè)內(nèi)部，與管理者、被審者同心同德。內(nèi)部審計(jì)行為本身不是目的，真正的目的是促進(jìn)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力、達(dá)到效益最大化，與管理者、被審者的根本目標(biāo)是一致的，三者應(yīng)相互理解、支持、配合，共同解決企業(yè)在生產(chǎn)管理中所存在的問題。

其次，要強(qiáng)化服務(wù)，審計(jì)在日常工作中要以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為工作導(dǎo)向，要以有利于企業(yè)的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，通過監(jiān)督完善生產(chǎn)過程，糾正生產(chǎn)中存在的各類問題，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，達(dá)到服務(wù)目的。

第三，審計(jì)對(duì)象的全面化，內(nèi)部審計(jì)作為企業(yè)的一項(xiàng)重要管理手段，應(yīng)以企業(yè)各項(xiàng)內(nèi)部控制制度為依據(jù)，對(duì)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制度化、規(guī)范化、程序化的運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)，通過審核、評(píng)價(jià)內(nèi)控制度的執(zhí)行情況，嚴(yán)格管理，不斷完善內(nèi)控制度，確保企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

下步如何做好內(nèi)審工作

1、正確定位，正確定位有助于充分發(fā)揮內(nèi)審的職能，有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各積極因素，齊心協(xié)力抓好企業(yè)內(nèi)部管理，以管理促效益，保證企業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)秩序和內(nèi)部環(huán)境。

2、堅(jiān)持審計(jì)的獨(dú)立性，內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性不僅僅包括內(nèi)審機(jī)構(gòu)、內(nèi)審人員在經(jīng)濟(jì)利益上的獨(dú)立，還要有心理素質(zhì)上的獨(dú)立。在一個(gè)組織內(nèi)部要做到經(jīng)濟(jì)利益上的絕對(duì)獨(dú)立是不可能的，因而要廣泛宣傳、培養(yǎng)內(nèi)審人員心理素質(zhì)上的獨(dú)立，并建立制度給予保證。受誰(shuí)委托，對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，向誰(shuí)報(bào)告工作，同時(shí)獨(dú)立于其他各職能部門，堅(jiān)定立場(chǎng)，完成審計(jì)任務(wù)。

審計(jì)培訓(xùn)心得【篇3】

參加全省審計(jì)干部知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整培訓(xùn)有感

沒想到大學(xué)畢業(yè)二十年后，還能參加省廳組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整培訓(xùn)，聆聽教授講課，重溫財(cái)務(wù)、審計(jì)理論知識(shí)。這樣的機(jī)會(huì)，對(duì)許多人來說不多，至少對(duì)我來講，還是第一次。

回想起參加工作以來的經(jīng)歷，參加這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還真沒有過。1991年大學(xué)畢業(yè)后在縣計(jì)委工作，期間參加過省計(jì)委組織的“第三產(chǎn)業(yè)”、“重點(diǎn)項(xiàng)目管理”等方面的理論學(xué)習(xí)，時(shí)間各只有一周。1996年9月至20xx年1月，在縣委辦公室從事文字綜合工作，從沒有參加過經(jīng)濟(jì)管理方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。20xx年2月調(diào)任審計(jì)局以來，一直盼望能參加審計(jì)專業(yè)方面的培訓(xùn)，系統(tǒng)接受審計(jì)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)。

6月26日至7月26日，與審計(jì)系統(tǒng)同仁一道，有幸參加了全省審計(jì)干部知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整培訓(xùn)。這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間雖然只有一個(gè)月，但學(xué)習(xí)之緊、要求之嚴(yán)、收獲之多，至今仍歷歷在目，仿佛就在昨天。

學(xué)習(xí)最真的感受：非常緊張

到xxxx參加培訓(xùn)以前，我原以為這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)不過是走走過場(chǎng)，一定會(huì)很輕松，但實(shí)際情況遠(yuǎn)非如此。大家普遍感到很緊張，課程多、時(shí)間緊、任務(wù)重，緊張程度尤如高中。

學(xué)習(xí)緊張主要體現(xiàn)在課程多、教學(xué)安排緊湊。6月27日到7月25日，大家共學(xué)習(xí)了《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》、《中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《審計(jì)學(xué)原理》、《企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)》、《模擬會(huì)計(jì)》、《計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)》、《審計(jì)法律知識(shí)》《審計(jì)程序與方法》八門課程，每天從上午8：30-11：30、下午2：30-5：30，全天上滿6節(jié)課，星期六照常上課。為了保證進(jìn)度，基本上是“填鴨式”教學(xué)，記筆記都來不贏，更不用說消化課堂內(nèi)容。遇到老師臨時(shí)有事，拉下的課還得晚上補(bǔ)，老師和學(xué)員都很辛苦。剛開始時(shí)兩節(jié)課休息10分鐘，年輕一點(diǎn)的同志還能堅(jiān)持，象我等40多歲、離開學(xué)校20多年的“老”同志就有點(diǎn)吃力，后來改成一節(jié)課休息10分鐘才逐漸適應(yīng)。我住的房間612，就在教室隔壁，相對(duì)于其他“老”同志而言，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。每到課間休息時(shí)間，我第一個(gè)沖到房間，舒舒筋骨，伸伸懶腰，恢復(fù)精力。

這次培訓(xùn)的作業(yè)雖然不多，但做起來要花費(fèi)不少時(shí)間。白天都在聽課、記筆記，沒時(shí)間做作業(yè)，只能利用中午、晚上或星期天的休息時(shí)間。如模擬會(huì)計(jì)34道題，盡管鄧?yán)蠋熢谡n堂上作了講解，但要經(jīng)過填制憑證、記帳、匯總、裝訂帳簿等好幾道程序，必須加班加點(diǎn)。有的同學(xué)就連續(xù)自習(xí)幾個(gè)晚上，才全部完成習(xí)題任務(wù)。審計(jì)法律法規(guī)試題30多頁(yè)，我從網(wǎng)上下載審計(jì)法、審計(jì)法實(shí)施條例、審計(jì)準(zhǔn)則，再利用搜索功能，逐一比對(duì)作答，集中了三個(gè)半天的課余時(shí)間和兩個(gè)星期天。

大家感到緊張還有一個(gè)重要原因，那就是學(xué)習(xí)要求很嚴(yán)。為保證學(xué)習(xí)效果，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)紀(jì)律，全體學(xué)員全部按座位牌就坐，上課期間關(guān)閉手機(jī)，上午、下午上課前不定期點(diǎn)名。除特殊情況，原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假。特別對(duì)考試成績(jī)及學(xué)習(xí)鑒定，省廳要求寄到學(xué)員單位，大家都比較擔(dān)心結(jié)業(yè)考試。7月26日上午，大家集中到省廳可容納300多人的梯形教室，一律不準(zhǔn)帶教材和電腦，實(shí)行封閉式考試，學(xué)員之間的距離比較遠(yuǎn)，要想“借鑒”一下他人成果都比較難。盡管考試前我有重點(diǎn)的進(jìn)行了復(fù)習(xí)，但由于缺乏財(cái)務(wù)工作實(shí)踐，加之用腦方面的惰性，對(duì)一些基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)定義及會(huì)計(jì)分錄總記不住，結(jié)果我是全班最后一個(gè)交卷，相對(duì)于其他同學(xué)做得快、交得早，深感汗顏。

學(xué)習(xí)最大的收獲：加深理解這次培訓(xùn)，盡管很緊張，但學(xué)習(xí)收獲也不少。在我看來，主要是三個(gè)方面的收獲：

一是加深了對(duì)財(cái)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)和審計(jì)法律法規(guī)的理解。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)有了新的提高，這是本次培訓(xùn)最大的收獲。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這次培訓(xùn)班的學(xué)員，學(xué)過財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)的只有20%左右，不少同志還是第一次接受這方面的培訓(xùn)。大家普遍反映，基礎(chǔ)會(huì)計(jì)收效最大。我在大學(xué)時(shí)曾學(xué)過商業(yè)會(huì)計(jì)、審計(jì)學(xué)原理，但參加工作以后，審計(jì)、財(cái)會(huì)方面的基礎(chǔ)知識(shí)幾乎全還給了老師。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我收獲的不僅僅是理論，更是一種思路、一種理念、一種信心。以前看報(bào)告，只是走馬觀花，應(yīng)付了事。我相信，今后無(wú)論看審計(jì)報(bào)告、或是現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)過程中遇到的問題，可以隨時(shí)翻看這次培訓(xùn)提供的教材，必能進(jìn)一步消化學(xué)習(xí)內(nèi)容，提升自己的審計(jì)業(yè)務(wù)水平。這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還促使我認(rèn)真學(xué)習(xí)了審計(jì)法律法規(guī)。平時(shí)在工作中，難得靜下心來學(xué)習(xí)審計(jì)法律法規(guī)。培訓(xùn)期間，為做好班上印發(fā)的審計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)試卷，我基本上通學(xué)了一篇《審計(jì)法》、《審計(jì)法實(shí)施細(xì)則》、《審計(jì)準(zhǔn)則》，這是我自到審計(jì)機(jī)關(guān)以來第一次全面學(xué)習(xí)審計(jì)法律法規(guī)，對(duì)審計(jì)職責(zé)與權(quán)限、審計(jì)程序與方法、審計(jì)范圍與對(duì)象、審計(jì)處理與處罰等方面的法律法規(guī)有了更新的認(rèn)識(shí)。

二是加強(qiáng)了與各市縣區(qū)審計(jì)同仁的交流。參加這次培訓(xùn)的學(xué)員，絕大多數(shù)來自各縣市區(qū)基層審計(jì)機(jī)關(guān)。一個(gè)月時(shí)間里，大家利用課堂休息、就餐、散步或到省廳打球等機(jī)會(huì)，廣泛開展交流。通過交流，我感到各縣市區(qū)審計(jì)力度不大一樣、經(jīng)濟(jì)待遇也各有差別。收繳額是衡量審計(jì)監(jiān)督力度的重要標(biāo)志。20xx年，我局完成了130余個(gè)審計(jì)項(xiàng)目，審計(jì)收繳240萬(wàn)元；有的縣區(qū)只完成50多個(gè)項(xiàng)目，收繳也到了150萬(wàn)左右；安化縣收繳達(dá)500多萬(wàn)元，力度確實(shí)大。衡陽(yáng)、郴州、常德等地的不少縣區(qū)年終考核均按收繳額超基數(shù)部分10%-15%考慮一線人員待遇，我們落后地區(qū)的同志只有羨慕的份。同時(shí)，大家通過交流，增進(jìn)了友誼。我想，96個(gè)同學(xué)遍布全省各地，尤如96顆革命種子，星星之火，可以燎原。今后在省內(nèi)參觀學(xué)習(xí)，無(wú)論到哪個(gè)地方，只要翻開同學(xué)錄聯(lián)系，吃餐把飯、住個(gè)把晚上什么的，應(yīng)該問題不大。

三是認(rèn)識(shí)了專家和領(lǐng)導(dǎo)。處于縣級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)，認(rèn)識(shí)省里的領(lǐng)導(dǎo)和專家學(xué)者的機(jī)會(huì)少之又少。這次培訓(xùn)，給我們搭建了一個(gè)好的平臺(tái)。xxxx學(xué)院、xxxx理工大學(xué)、湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院的鄧中華、楊敏、陳建、劉麗華老師都是全省財(cái)務(wù)管理、審計(jì)專業(yè)等領(lǐng)域頗有建樹的專家學(xué)者，他們講課都非常認(rèn)真，耐心細(xì)致，將枯燥的理論講授得生動(dòng)精彩。各位老師還將手機(jī)或QQ留給大家，便于今后工作聯(lián)系，可以隨時(shí)請(qǐng)教。給我印象最深的是鄧中華老師，他是湖南財(cái)經(jīng)學(xué)院高我兩屆的學(xué)長(zhǎng)，取得了很高的學(xué)術(shù)成就，令我敬佩不已。省廳法規(guī)處符放松、羅才紅和審計(jì)技術(shù)處熊之鳴三位領(lǐng)導(dǎo)的講課深入淺出，緊密結(jié)合審計(jì)工作實(shí)際，課后現(xiàn)場(chǎng)解決大家工作中的疑惑，針對(duì)性、操作性、實(shí)用性都很強(qiáng)，大家普遍感到課堂氛圍輕松，受益匪淺。

審計(jì)培訓(xùn)心得【篇4】

20xx年3月13日，我很有幸的參加了某地政府審計(jì)局組織的為期3天的審計(jì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我是一名剛剛從事審計(jì)工作的人員，雖然當(dāng)初學(xué)的專業(yè)是“會(huì)計(jì)與審計(jì)”但是多年來從事的都是會(huì)計(jì)職業(yè)，對(duì)審計(jì)的業(yè)務(wù)知識(shí)已經(jīng)了解甚少了。當(dāng)聽到審計(jì)處要辦培訓(xùn)班時(shí)，內(nèi)心非常的高興。這無(wú)疑是雪中送炭，是對(duì)我的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的一個(gè)提高。在公司審計(jì)處的精心組織下，我們聽取了市審計(jì)局xxx、xxx等五位專業(yè)審計(jì)老師的課程。他們生動(dòng)講解、精彩案例和豐富的知識(shí)內(nèi)涵以及精湛的理論闡述，不僅使我了解和掌握了審計(jì)的發(fā)展方向和目標(biāo)，更使我的審計(jì)理念和知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步得到更新，真是收獲頗多，受益非淺，給我留下了深刻的印象。以下是我的一點(diǎn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)：

一、這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)為提高審計(jì)業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)了解了審計(jì)中還要規(guī)避審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

由于受審計(jì)權(quán)限、審計(jì)手段局限及被審計(jì)單位提供資料不真實(shí)等因素的影響，審計(jì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)越來越大。作為一名審計(jì)人員如果政策研究、審計(jì)取證、專業(yè)判斷等判斷錯(cuò)也會(huì)導(dǎo)致最后的結(jié)果錯(cuò)誤，給企業(yè)和自已帶來風(fēng)險(xiǎn)，這就要求審計(jì)人員一定要具有很高的文化素養(yǎng)來支撐自己的工作。通過此次學(xué)習(xí)，了解了防范風(fēng)險(xiǎn)的基本方法。一是要嚴(yán)格按照《審計(jì)機(jī)關(guān)審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量控制辦法》的規(guī)定，深入具體地做好審前調(diào)查工作，決不搞形式、走過場(chǎng);二是科學(xué)合理地確定重要性水平，認(rèn)真評(píng)估審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，通過重要性水平的確定，把該查的事項(xiàng)查深查透，以減少重大審計(jì)風(fēng)險(xiǎn);三是認(rèn)真做好審計(jì)工作底稿，記好審計(jì)日記，真實(shí)完整地反映審計(jì)人員實(shí)施審計(jì)的全過程，記錄與審計(jì)結(jié)論或?qū)徲?jì)查出問題有關(guān)的所有事項(xiàng)，以及審計(jì)人員的專業(yè)判斷及其依據(jù)，以降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

二、這次培訓(xùn)使我深深體會(huì)到樹立“三種意識(shí)”的重要性

(一)、是要樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，任何組織和個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)就是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)。由于審計(jì)工作涉及面廣、情況復(fù)雜、政策性強(qiáng)，作為一名新時(shí)期的審計(jì)人員，只注重審計(jì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的。審計(jì)必須對(duì)相應(yīng)審計(jì)領(lǐng)域的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、發(fā)展方向、難點(diǎn)熱點(diǎn)了然于胸，這樣才能在面對(duì)審計(jì)項(xiàng)目時(shí)從容應(yīng)對(duì)，才能保證在實(shí)施審計(jì)時(shí)切實(shí)做到目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出和方法多樣，才能提高工作的質(zhì)量和效率，才能將審計(jì)項(xiàng)目做精做深。

(二)、是要樹立責(zé)任意識(shí)，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致工作作風(fēng)。老子曾說：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”，審計(jì)工作尤其需要極其細(xì)致。在面對(duì)大量的被審計(jì)單位和人員，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高和會(huì)計(jì)核算手段的不斷提高，僅僅從報(bào)表等大的方面很難直接發(fā)現(xiàn)問題，只能重點(diǎn)從細(xì)致的實(shí)質(zhì)性審核中尋找突破。在這次學(xué)習(xí)中聽市審計(jì)局的幾位專家老師講的審計(jì)工作中的實(shí)例，基本上都是從一些細(xì)枝末節(jié)的小疏漏上發(fā)現(xiàn)了大問題的線索，循跡查去，牽出了大魚。只有養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、高度負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，對(duì)于任何疑點(diǎn)都不要輕易放過，同時(shí)大膽工作，要“遵守法紀(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、敢于負(fù)責(zé)”。

(三)、是要樹立創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新無(wú)止境，探索無(wú)禁區(qū)。我們的審計(jì)報(bào)告、審計(jì)產(chǎn)品也是一種公共產(chǎn)品，這個(gè)公共產(chǎn)品生產(chǎn)出來，是不是能夠滿足公司、黨委和職工群眾的需求，是我們現(xiàn)在從事審計(jì)工作或者思考審計(jì)工作突破方向或者研究審計(jì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)立足點(diǎn)。如果還是按照傳統(tǒng)審計(jì)的思維方式，僅僅就是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的財(cái)務(wù)收支審計(jì)，肯定不能滿足職工群眾的需求，也滿足不了公司、黨委的需求。審計(jì)要關(guān)注企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的熱點(diǎn)問題、職工群眾呼聲大的問題、公司黨委領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題。

三、要靈活運(yùn)用審計(jì)知識(shí)，學(xué)以致用。

通過老師講解讓我感受到將學(xué)習(xí)與實(shí)踐融會(huì)貫通的重要。只有將學(xué)到的知識(shí)消化吸收，轉(zhuǎn)化為解決問題的能力，才能真正做到游刃有余。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要我們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，注意帶著問題進(jìn)行學(xué)習(xí)，有意識(shí)地將所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)加以運(yùn)用，在日常工作中要注意積累收集相關(guān)信息資料，并緊密聯(lián)系審計(jì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分析，將微觀、零碎的知識(shí)點(diǎn)用系統(tǒng)的方法加以構(gòu)建整合，從而實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)到面的提高。審計(jì)工作專業(yè)性強(qiáng)，內(nèi)容復(fù)雜，業(yè)務(wù)技能的提高是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，所以，在夯實(shí)理論知識(shí)基礎(chǔ)的同時(shí)，更為重要的是要做到在實(shí)踐中靈活運(yùn)用，這樣才能使自己的業(yè)務(wù)能力日益精進(jìn)。

四、培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)

審計(jì)工作的開展緊緊依靠個(gè)人的力量是不夠的，他是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)。每個(gè)人之間工作的協(xié)調(diào)與否都關(guān)系著最終的勝利與否。只有相信隊(duì)友，挑戰(zhàn)自我，增強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)的配合，一些看似不可能的事情只要盡力去做都是有可能成功的。

此次培訓(xùn)讓我收獲頗豐，它為我提供了學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也讓我更加增添了前進(jìn)的動(dòng)力。但真正要做到對(duì)專業(yè)知識(shí)熟悉掌握還有待于今后不斷地學(xué)習(xí)和積累，夯實(shí)基礎(chǔ)絕非一朝一夕之事，須終生不輟為之。只有不輟前行、勇于進(jìn)取之人，才能不斷地取得進(jìn)步。在今后的工作中，我將不斷體悟此次培訓(xùn)班給予我的各種教益，深入調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更用心、更扎實(shí)、更高效地將工作做好，力爭(zhēng)成為一名不辱使命的審計(jì)人。

審計(jì)培訓(xùn)心得體會(huì)

6月18日下午，我們一行七人來到煙臺(tái)東海賓館參加經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們充分的利用了這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，把平時(shí)審計(jì)時(shí)的疑問帶到了培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真的傾聽了每一位老師的講課，在為期5天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我們先后聽取了青島審計(jì)局陳呈明、張連春兩位處長(zhǎng)講的《經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)實(shí)務(wù)》、中國(guó)審計(jì)學(xué)會(huì)秘書處郭彤博士講的《績(jī)效審計(jì)的理論與實(shí)務(wù)》、煙臺(tái)張?jiān)＜瘓F(tuán)有限公司副總經(jīng)理冷斌講的《經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)經(jīng)驗(yàn)、做法》、威海市審計(jì)局副局長(zhǎng)叢培軍講的怎樣做一名合格的內(nèi)審人員，最后是上海博科資訊股份有限公司柯巖老師給我們講解了一些關(guān)于計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)的一些相關(guān)內(nèi)容，針對(duì)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我談一下我的幾點(diǎn)體會(huì)。

首先，要立足企業(yè)內(nèi)部，建立完善的審計(jì)結(jié)構(gòu)，內(nèi)部審計(jì)必須立足企業(yè)內(nèi)部，與管理者、被審者同心同德。內(nèi)部審計(jì)行為本身不是目的，真正的目的是促進(jìn)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力、達(dá)到效益最大化，與管理者、被審者的根本目標(biāo)是一致的，三者應(yīng)相互理解、支持、配合，共同解決企業(yè)在生產(chǎn)管理中所存在的問題。

其次，要強(qiáng)化服務(wù)，審計(jì)在日常工作中要以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為工作導(dǎo)向，要以有利于企業(yè)的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，通過監(jiān)督完善生產(chǎn)過程，糾正生產(chǎn)中存在的各類問題，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，達(dá)到服務(wù)目的。

第三，審計(jì)對(duì)象的全面化，內(nèi)部審計(jì)作為企業(yè)的一項(xiàng)重要管理手段，應(yīng)以企業(yè)各項(xiàng)內(nèi)部控制制度為依據(jù)，對(duì)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制度化、規(guī)范化、程序化的運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)，通過審核、評(píng)價(jià)內(nèi)控制度的執(zhí)行情況，嚴(yán)格管理，不斷完善內(nèi)控制度，確保企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

下步如何做好內(nèi)審工作？

1、正確定位，正確定位有助于充分發(fā)揮內(nèi)審的職能，有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各積極因素，齊心協(xié)力抓好企業(yè)內(nèi)部管理，以管理促效益，保證企業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)秩序和內(nèi)部環(huán)境。

2、堅(jiān)持審計(jì)的獨(dú)立性，內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性不僅僅包括內(nèi)審機(jī)構(gòu)、內(nèi)審人員在經(jīng)濟(jì)利益上的獨(dú)立，還要有心理素質(zhì)上的獨(dú)立。在一個(gè)組織內(nèi)部要做到經(jīng)濟(jì)利益上的絕對(duì)獨(dú)立是不可能的，因而要廣泛宣傳、培養(yǎng)內(nèi)審人員心理素質(zhì)上的獨(dú)立，并建立制度給予保證。受誰(shuí)委托，對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，向誰(shuí)報(bào)告工作，同時(shí)獨(dú)立于其他各職能部門，堅(jiān)定立場(chǎng)，完成審計(jì)任務(wù)。

3、引進(jìn)先進(jìn)的審計(jì)理念，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)管理模式的變化，要不斷引入先進(jìn)的審計(jì)理念，樹立管理審計(jì)的思想。將審計(jì)納入企業(yè)日常管理工作范疇。注重事前、事中的審核控制與事后的檢查、評(píng)價(jià)。

4、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持，促進(jìn)審計(jì)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，審計(jì)人員在審計(jì)任務(wù)完成后，應(yīng)詳盡、客觀地報(bào)告審計(jì)結(jié)果。指出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所存在的問題及其對(duì)企業(yè)的危害，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，跟蹤落實(shí)審計(jì)意見，將審計(jì)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

審計(jì)培訓(xùn)心得【篇5】

20xx年10月，我有幸參加了審計(jì)署舉辦的第三十八期計(jì)算機(jī)審計(jì)中級(jí)培訓(xùn)班。現(xiàn)在回想起培訓(xùn)時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨頗多，收獲也頗多。

在這個(gè)被大家喻為“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”里，我度過了使自己刻骨銘心而又終生受益的74天。本期培訓(xùn)班主要內(nèi)容有SQL server 20xx、審計(jì)軟件、會(huì)計(jì)電算化、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、VB、ACCESS等共八門課程，看著厚厚的一摞書，感覺“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”真是名不虛傳，在短短的74天中要掌握八門課程真的很難，自己絲毫不敢放松，學(xué)習(xí)的過程是很辛苦的，與之對(duì)應(yīng)收獲也是巨大的。

審計(jì)署計(jì)算機(jī)中級(jí)培訓(xùn)班可用兩個(gè)字來概括其突出特點(diǎn)——“緊張”！此次培訓(xùn)班更是將這種緊張節(jié)奏演繹到了極致。不論是基礎(chǔ)較好的年輕人，還來年齡稍大的老審計(jì)，每個(gè)人都不敢懈怠。記得開學(xué)典禮審計(jì)署的一位領(lǐng)導(dǎo)說過，來這個(gè)班不是來放松來享受的，而是來吃苦的，說是魔鬼訓(xùn)練營(yíng)一點(diǎn)不為過。中級(jí)培訓(xùn)班每星期安排六天的課，每天在教室的時(shí)間至少十一個(gè)小時(shí)，當(dāng)看到一位四十多歲“老審計(jì)”學(xué)習(xí)的認(rèn)真態(tài)度更是讓人感動(dòng)，他每一門課都認(rèn)真作學(xué)習(xí)筆記，課后還加以整理，上課時(shí)更是目不轉(zhuǎn)睛，每天上午學(xué)的中午練，下午學(xué)的晚上練，而且還要不斷復(fù)習(xí)學(xué)過的知識(shí)，預(yù)習(xí)下一節(jié)的新知識(shí)，甚至連吃飯的時(shí)間也不想浪費(fèi)，這使我深受感動(dòng)。大家互勵(lì)互勉，及時(shí)溝通、討論不懂的問題，腦子里想的，嘴里說的，手上練的，甚至夢(mèng)中夢(mèng)見的都是數(shù)據(jù)庫(kù)、SQL語(yǔ)句等知識(shí)內(nèi)容，晚上熬到十一、二點(diǎn)是常事，每天宿舍—食堂—教室，但是走在這三點(diǎn)一線的路上也感到是一種享受，心里是充實(shí)的。

剛開始學(xué)習(xí)壓力也不是很大，覺得只要上課時(shí)認(rèn)真聽講，課后好好復(fù)習(xí)，應(yīng)該不會(huì)又太大的問題。但是隨著課程的逐步推進(jìn)，難度的逐漸加大，內(nèi)容也越來越多，我的心理壓力也隨之加大。由于時(shí)間緊，學(xué)習(xí)內(nèi)容多，每一周學(xué)習(xí)下來，疲憊不堪，頓時(shí)開始懷疑自己的能力，但是通過和班上的同學(xué)交流，大家都有一樣的感受，關(guān)鍵在于如何找到好的學(xué)習(xí)方法，勞逸結(jié)合，有好的休息才能提高學(xué)習(xí)效率。

另外，聽課效率的提高也很重要，課前要有一定的預(yù)習(xí)，預(yù)習(xí)時(shí)不必太細(xì)致，走馬觀花地看一下課本，這樣課本上講的內(nèi)容、重點(diǎn)大致在心里有譜，聽起課來有針對(duì)性。上課期間還有時(shí)間分配的問題，老師講有些很熟悉的東西時(shí)，可以適當(dāng)?shù)胤潘梢幌拢崖犝n重點(diǎn)放在自己不熟悉、不理解的內(nèi)容上。另外，記筆記有時(shí)也會(huì)妨礙課堂聽課效率，有時(shí)一節(jié)課忙著抄筆記會(huì)忽略一些很重要的東西，但這并不等于說可以不抄筆記，有了筆記，復(fù)習(xí)時(shí)才有基礎(chǔ)，有時(shí)老師講得很多，但并不需要全記，要記一些書上沒有的，老師獨(dú)有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、方法積累，這些才是真正有價(jià)值去記的東西。另外，中級(jí)培訓(xùn)班課程安排是一天教授同一門課程，連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)很容易使人產(chǎn)生厭煩情緒，這時(shí)可以把功課分成若干個(gè)部分，把每一部分限定時(shí)間，這樣有助于提高效率，降低疲勞感。

通過計(jì)算機(jī)中級(jí)培訓(xùn)僅僅是萬(wàn)里長(zhǎng)征走出了第一步，將所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)際工作中，并在解決實(shí)際問題中不斷更新知識(shí)才是審計(jì)人員的終身命題。在今后的工作中，我會(huì)不斷更新計(jì)算機(jī)審計(jì)知識(shí)，跟進(jìn)審計(jì)信息化工作發(fā)展的步伐，做到學(xué)以致用，用學(xué)到的知識(shí)，努力工作，不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。

審計(jì)培訓(xùn)心得【篇6】

x月xx--xx日，我有幸參加了審計(jì)署舉辦的20xx年度市縣審計(jì)局長(zhǎng)第四期培訓(xùn)班。10天的學(xué)習(xí)，時(shí)間雖短，但收獲頗多，它不僅多方位、多視角提升了我的知識(shí)水平，也讓我更加增添了前進(jìn)的動(dòng)力，明白了作為一名基層審計(jì)局長(zhǎng)必須要有責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神才能當(dāng)好“領(lǐng)頭羊”，帶領(lǐng)大家心往一處想、勁往一處使，共同把審計(jì)工作做的更好。

一是要胸懷全局，自覺在服務(wù)中心與大局下謀劃工作。

審計(jì)法規(guī)定地方審計(jì)機(jī)關(guān)是接受上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)和當(dāng)?shù)卣碾p重領(lǐng)導(dǎo)的單位，作為基層審計(jì)局長(zhǎng)必須把這個(gè)定位搞清楚，這是我們的工作“坐標(biāo)”，這就是大局。一方面作為政府的組成部門，必須緊緊圍繞黨委、政府的工作中心來思考謀劃審計(jì)工作，把握審計(jì)的著重點(diǎn)，找準(zhǔn)審計(jì)著力點(diǎn)，履行好維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序，提高財(cái)政資金使用效益，促進(jìn)廉政建設(shè)的職責(zé)，保障經(jīng)濟(jì)和社會(huì)健康發(fā)展；另一方面，必須樹立審計(jì)“一盤棋”的意識(shí)，業(yè)務(wù)上主動(dòng)接受上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)，工作中認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)工作部署，堅(jiān)持依法審計(jì)和科學(xué)審計(jì)，不折不扣、高效地完成好上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)部署的每一項(xiàng)工作。

二是要肩扛責(zé)任，自覺在困難與挑戰(zhàn)中積極主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。

劉家義審計(jì)長(zhǎng)在關(guān)于底線和境界的講話中指出：審計(jì)干部要堅(jiān)守紀(jì)律底線，做到干凈干事，追求盡責(zé)擔(dān)當(dāng)、勇于作為的高尚境界。人活在世上，是需要有所為的。既然我們選擇了審計(jì)工作，我們就要接受、熱愛它，就要腳踏實(shí)地干好它。作為基層審計(jì)局長(zhǎng)首先要有工作責(zé)任心，一言一行都要嚴(yán)格要求自己，要求他人干的自己帶頭干，要帶頭從小事做起，不當(dāng)甩手掌柜，要從一點(diǎn)一滴做起，做到說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效；其次要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，率先垂范，不打官腔，不只煉“嘴功，要經(jīng)常深入項(xiàng)目審計(jì)一線，加強(qiáng)對(duì)審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決審計(jì)組工作中遇到的困難和問題，確保審計(jì)工作質(zhì)量和水平；再次要有爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的勇氣，善于用“十指彈鋼琴”，把眼光放得更遠(yuǎn)一點(diǎn)，目標(biāo)定得更高一點(diǎn)，經(jīng)常查找自身工作的不足，比較與兄弟縣市區(qū)的差距，盯著排頭干、朝著先進(jìn)趕，不斷推動(dòng)審計(jì)工作邁上新臺(tái)階。

三是要勇于創(chuàng)新，自覺在思考和探索中尋求工作突破口。

創(chuàng)新是審計(jì)工作發(fā)展的第一動(dòng)力，它是我們審計(jì)工作轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個(gè)立足點(diǎn)。要學(xué)會(huì)用聯(lián)系的、發(fā)展的、辯證的方法看問題，如果還是按照傳統(tǒng)審計(jì)的思維方式，僅僅就是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的財(cái)務(wù)收支審計(jì)，肯定不能適應(yīng)形勢(shì)的需求，也滿足不了社會(huì)各界對(duì)我們的期望。要不斷創(chuàng)新審計(jì)理念，善于在總攬全局中把握重點(diǎn)，在研究新情況、解決新問題中探索新路，不斷提高為黨委、政府提供決策的參謀能力。要不斷創(chuàng)新審計(jì)內(nèi)容，把領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為審計(jì)工作重點(diǎn)，突出對(duì)教育、醫(yī)療、衛(wèi)生等民生資金、重大工程建設(shè)項(xiàng)目的審計(jì)監(jiān)督，同時(shí)要在審“精”、審“深”、審“透”上下功夫，堅(jiān)決查處違規(guī)違紀(jì)問題，切實(shí)發(fā)揮好國(guó)家審計(jì)在保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的“免疫系統(tǒng)”功能。

四是要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺在協(xié)調(diào)與配合中打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

同心山成玉，協(xié)力土變金。干事創(chuàng)業(yè)，離不開攻堅(jiān)克難的精神，更需要有協(xié)同作戰(zhàn)的合力。審計(jì)工作系統(tǒng)性、原則性很強(qiáng)，它的開展緊緊依靠個(gè)人的力量是不夠的，必須有一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同完成。同時(shí)，每一個(gè)審計(jì)干部都來自不同地區(qū)、不同崗位，都是為了共同的審計(jì)事業(yè)而走到一起的，每個(gè)人之間工作的協(xié)調(diào)配合與否都關(guān)系著審計(jì)工作最終能否完成與否。作為審計(jì)局長(zhǎng)要講團(tuán)結(jié)，強(qiáng)化寬以待人的意識(shí)，堅(jiān)持在品格塑造中贏得尊重，要為職工搞好后勤服務(wù)，緊緊地把干部職工團(tuán)結(jié)在自己的周圍，讓人人發(fā)揮特長(zhǎng)，個(gè)個(gè)充滿信心，讓一切活力競(jìng)相迸發(fā)。要關(guān)心干部職工生活和實(shí)際困難，讓大家感受到組織的關(guān)懷和溫暖，不斷提高審計(jì)機(jī)關(guān)的凝聚力。

審計(jì)培訓(xùn)心得【篇7】

計(jì)算機(jī)中級(jí)培訓(xùn)跟其他培訓(xùn)相比在強(qiáng)度與難度上都有所增加，因?yàn)樯婕皟?nèi)容廣，考試變化多，致使部分學(xué)員難以在短期內(nèi)掌握，最終通過率較低，甚至補(bǔ)考多次。就我這兩個(gè)半月的經(jīng)歷而言，同學(xué)們都比較努力，只是每個(gè)人基礎(chǔ)不同，學(xué)習(xí)方法、習(xí)慣不同，導(dǎo)致效果存在差異。下面簡(jiǎn)單總結(jié)下我的學(xué)習(xí)規(guī)律：

學(xué)。此次培訓(xùn)主要涉及計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)、審計(jì)內(nèi)容，而班上有近一半學(xué)員不屬于此類專業(yè)。作為一名文科生，我對(duì)新接觸的每個(gè)概念都很陌生， " 學(xué) " 必然就是基礎(chǔ)的第一步。 " 學(xué) " 包括課前的粗略瀏覽和課上的認(rèn)真聽講，瀏覽時(shí)有個(gè)大概印象，知道下節(jié)課要接觸哪些東西；聽講就十分重要了，即使覺得這節(jié)內(nèi)容比較熟悉，也還要虛心鞏固，因?yàn)槔蠋熆赡茉谀悴唤?jīng)意間涉及到了新的知識(shí)或者指出了如何學(xué)以對(duì)考、學(xué)以致用。

練。課堂時(shí)間是有限的，除了部分相關(guān)專業(yè)的學(xué)員外，大家普遍處于淺薄了解的狀態(tài)，這時(shí)就需要苦練。省廳安排的自習(xí)時(shí)間是晚上六點(diǎn)半到九點(diǎn)半，但是實(shí)際上我們很多人晚上一點(diǎn)仍未休息。我通常會(huì)先將白天所學(xué)內(nèi)容整天看一遍，然后通過做題發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)與難點(diǎn)，回過來再對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行第二遍復(fù)習(xí)。學(xué)習(xí)中 VB 編程和筆試就是沒有任何技巧，純粹靠多練之后熟能生巧，提高速度與準(zhǔn)確率。

問。不懂就要問，這是我們從小就懂的道理，同時(shí)也是此次培訓(xùn)時(shí)老師說的最多的一句話。接觸的新知識(shí)很多，一時(shí)不能完全理解很正常，有時(shí)候你百思不得其解，但是別人一點(diǎn)撥你就恍然大悟；有些問題別人之前也遇到過，你問了就可以節(jié)省很多時(shí)間。各科老師都很和藹，對(duì)于問題都給予了及時(shí)全面的解答，而省廳的兩位領(lǐng)隊(duì)，更是時(shí)刻關(guān)心我們，隨時(shí)隨地解答我們的疑難困惑。所以，有資源要會(huì)合理利用。

思。凡事 知其然，亦要知其所以然。不會(huì)做的題，在問過別人之后，要反省下為什么自己之前沒有做出來，是知識(shí)點(diǎn)未掌握，還是思路有偏差，再有針對(duì)性的進(jìn)行補(bǔ)漏，將其變?yōu)闀?huì)做的題。對(duì)會(huì)做的題要進(jìn)一步探討為什么這樣做，還有沒有更簡(jiǎn)單的方法，將類似知識(shí)點(diǎn)舉一反三，加深理解，即會(huì)讀書，讀好書，不讀死書。

聯(lián)。 " 聯(lián) " ,簡(jiǎn)單的說就是融會(huì)貫通。培訓(xùn)共發(fā)放了 9 本書，開設(shè)了 6 門課，但是最后考試只分為了兩門機(jī)試，一門筆試。兩門機(jī)試將這 6 門課劃為計(jì)算機(jī)和審計(jì)軟件兩類，筆試更是將這 6 門課合為一張?jiān)嚲?。學(xué)習(xí)時(shí)是簡(jiǎn)單分類分塊的知識(shí)點(diǎn)，考試、實(shí)踐中則是綜合運(yùn)用，這就要求我們必須將所學(xué)知識(shí)串聯(lián)起來，融會(huì)貫通，綜合運(yùn)用。尤其是審計(jì)軟件這一門，基本就是將各科知識(shí)綜合起來的運(yùn)用，任何一科有短板，或者不能將所學(xué)知識(shí)融合起來，就可能出問題。 " 聯(lián) " 同時(shí)也是將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作聯(lián)系起來，學(xué)以致用，避免為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)。

80 余天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，這期間有長(zhǎng)期挑燈夜戰(zhàn)的身心疲憊，亦有同學(xué)親密無(wú)間的歡聲笑語(yǔ)；有遇到難題時(shí)的沮喪懊惱，亦有掌握新知識(shí)后的興奮難抑；有臨近考試時(shí)的忐忑不安，亦有考完通過后的開心愉悅，總體來說還是收獲頗多。

學(xué)完了，考完了，這只是培訓(xùn)的第一步，如何在實(shí)踐中 " 學(xué)以致用 " 才是最終的目的。

審計(jì)培訓(xùn)心得【篇8】

3月25日至31日，我們?cè)诖髮W(xué)西溪校區(qū)的管理學(xué)院進(jìn)行了為期一周的學(xué)習(xí)。期間，浙大教授分別講授了經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、政府投資審計(jì)、財(cái)政審計(jì)、博弈論等內(nèi)容。每天的學(xué)習(xí)在下午4：30就結(jié)束了，我們有充足的時(shí)間去參觀這座城市、了解的風(fēng)土人情和人文景觀。雖然只有一周時(shí)間，但是感觸良多。

雖然在柴靜的《穹頂之下》中，是個(gè)全年霧霾天數(shù)最多的城市;雖然在我們待在的六天中，有兩天在下雨，但是我還是很喜歡的。給人的第一印象就是一個(gè)綠化很多的城市，到處都是高低錯(cuò)落的樹，雖然是省會(huì)城市，寸土寸金，但是綠地依然很多。的城市設(shè)計(jì)和一些地方規(guī)定處處體現(xiàn)了以人為本的理念。比如的綠地中間都設(shè)計(jì)有一些羊腸小道便于通行，而不象我們這兒的綠地上都是人群自發(fā)踩出的路;的公交站臺(tái)和車行道中間都有個(gè)綠化隔離帶，行人等車或上下車都相對(duì)安全;的斑馬線或者是馬路中間只要有行人(無(wú)論你是闖紅燈了還是正常通行)，司機(jī)等會(huì)停下來，耐心等行人通過;的公交車站點(diǎn)好多都是直接以某個(gè)旅游景點(diǎn)為站名，極大的方便了外來旅游人員;為了方便外地游客，要求重大節(jié)假日和周末期間，本地車輛禁止駛?cè)肽承﹨^(qū)域，比如西湖，呼吁市民“把西湖讓給中外游客”?？赡芤?yàn)槲覀冏∷拷愦蟮木壒拾桑杏X周邊的書店比較多，就連我們住宿的賓館里都放了一部分書，而不僅僅是宣傳圖冊(cè)。

對(duì)提高自身素質(zhì)的重要性有了新的認(rèn)識(shí)。自身素質(zhì)是勝任工作和自身成長(zhǎng)的重心?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展日新月異，如果我們不及時(shí)調(diào)整自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身各方面素質(zhì)，跟上時(shí)代的步伐，我們只能被淘汰，勝任工作更無(wú)從談起。十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出，“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書香社會(huì)”。對(duì)于一名審計(jì)干部來說，落實(shí)這個(gè)要求就是要多讀書，長(zhǎng)知識(shí)、積見識(shí)。平時(shí)總是覺得忙于工作、家庭瑣事、照顧孩子等等，總是抱怨沒有時(shí)間去系統(tǒng)學(xué)習(xí)，其實(shí)“時(shí)間就像海綿里的水，只要你愿意擠，總是有的。”每天抽時(shí)間讀點(diǎn)書，你才會(huì)很容易地融入時(shí)代的潮流，跟得上社會(huì)發(fā)展的節(jié)拍。

通過這次學(xué)習(xí)，不僅豐富了自己的知識(shí)面，拓寬了自己的視野，是自己的思維更加理性，同時(shí)也增加了自己的危機(jī)意識(shí)。所以，以后更應(yīng)該多創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、多自主學(xué)習(xí)。三毛說：“讀書多了，容顏?zhàn)匀桓淖?。許多時(shí)候，自己可能以為許多看過的書籍都成過眼煙云，不復(fù)記憶，其實(shí)他們?nèi)允菨撛诘?。在氣質(zhì)里，在談吐上，在胸襟的無(wú)涯。當(dāng)然，也能顯露在生活和文字中?！彼?，只有學(xué)習(xí)從來不會(huì)欺騙你，他們沉淀在你的精氣神中，你的改變誰(shuí)都可以感受到。

審計(jì)培訓(xùn)心得【篇9】

近期，磴口縣審計(jì)局在全局進(jìn)行了一周的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)。主要學(xué)習(xí)了《審計(jì)法》及《審計(jì)法實(shí)施條例》、新制訂的《國(guó)家審計(jì)準(zhǔn)則》、《黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部和國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)規(guī)定》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)政府投資項(xiàng)目審計(jì)監(jiān)督辦法》等法律法規(guī)。

通過這幾天的學(xué)習(xí)，我在思想上、認(rèn)識(shí)上都有了很大的提高，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，提高了學(xué)習(xí)的自覺性。我的學(xué)習(xí)收獲和體會(huì)如下：

一、增強(qiáng)了對(duì)審計(jì)法律法規(guī)的理解，對(duì)于指導(dǎo)我們今后搞好審計(jì)工作有著重要的作用。

這次我局組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)雖然只有短短的一周時(shí)間，但我深切感受到與以住的學(xué)習(xí)相比，學(xué)習(xí)的效果截然不同，因而認(rèn)識(shí)也就非常深刻。此次學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭講課、干部準(zhǔn)備充分、學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富、授課形式多樣，而且這次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是與我們審計(jì)工作息息相關(guān)，能夠?qū)W用結(jié)合，可以更好地幫助和指導(dǎo)我們搞好審計(jì)工作。

例如在審計(jì)實(shí)踐中，如何正確區(qū)分財(cái)政收支和財(cái)務(wù)收支；對(duì)審計(jì)決定不服的，在審計(jì)決定中正確告知被審計(jì)單位救濟(jì)途徑；特別是在對(duì)違法違規(guī)問題的審計(jì)處理處罰上，針對(duì)有關(guān)財(cái)政收支和財(cái)務(wù)收支方面的不同情形下，法律依據(jù)不同，財(cái)政收支行為采取《審計(jì)法》第四十五條規(guī)定的處理措施，財(cái)務(wù)收支行為除了處理措施還可以依法給予處罰。

二、增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)，特別是對(duì)學(xué)習(xí)法律、法規(guī)重要性的認(rèn)識(shí)。

審計(jì)人員的素質(zhì)要不斷提高，關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)，只有通過不斷地學(xué)習(xí)，不斷地實(shí)踐，才能把理論與實(shí)踐結(jié)合起來，并積極總結(jié)和提高。加強(qiáng)審計(jì)理論學(xué)習(xí)，才能使我們不斷老化的知識(shí)得到及時(shí)的修整，適應(yīng)現(xiàn)時(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。能力建設(shè)的關(guān)鍵是提高自身素質(zhì)。每一個(gè)審計(jì)人員都要把能力建設(shè)作為重心，而提高自身能力的關(guān)鍵要提高自身素質(zhì)。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展日新月異，如果我們不及時(shí)調(diào)整自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身各方面素質(zhì)跟上時(shí)代的步伐，我們只能被淘汰，勝任工作更無(wú)從談起。時(shí)代的發(fā)展要求我們必須努力學(xué)習(xí)，掌握做好本職工作的知識(shí)和技能，自覺遵守并嚴(yán)格執(zhí)行法律規(guī)定，做到依法審計(jì)、依法行政。

三、端正學(xué)習(xí)態(tài)度，珍惜每次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

我們學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的也是為了更好地做好審計(jì)工作，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，要學(xué)有所用、學(xué)以致用。從事工作要求審計(jì)人員必須具備與之相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和專門技能，必須熟悉國(guó)家的財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)和政策，必須具備良好的職業(yè)道德水準(zhǔn)，必須掌握審計(jì)執(zhí)法的程序、標(biāo)準(zhǔn)，還必須具備較強(qiáng)的綜合分析、文字表達(dá)能力。加強(qiáng)審計(jì)人員的教育培訓(xùn)，顯得特別的重要，“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，

無(wú)以成江?！?因此要珍惜每次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，提高審計(jì)執(zhí)法水平。

童裝培訓(xùn)心得熱門

幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您整理的“童裝培訓(xùn)心得”將會(huì)告訴您一些重要的知識(shí)，所述內(nèi)容僅供參考如有誤請(qǐng)指正。當(dāng)我們?cè)谀承┦虑樯汐@得很深的體會(huì)時(shí)，寫出來的心得體會(huì)也會(huì)不一樣。一般來說，心得體會(huì)是我們更清晰認(rèn)識(shí)自己的一種手段。

童裝培訓(xùn)心得【篇1】

作為一名童裝生產(chǎn)廠家的負(fù)責(zé)人，我深知一個(gè)龐大且復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈需要一個(gè)強(qiáng)大的培訓(xùn)體系支撐。在我們企業(yè)的生產(chǎn)大廈上層，我們有一座培訓(xùn)中心，這個(gè)中心為我們培育出了一支訓(xùn)練有素、技藝獨(dú)到的技術(shù)人員隊(duì)伍，他們總能不斷推陳出新的創(chuàng)新理念、趨勢(shì)和產(chǎn)品原型。培訓(xùn)中心成為我們企業(yè)成功的秘訣之一。

在這里，我想跟大家分享我的童裝培訓(xùn)心得。

首先，童裝設(shè)計(jì)師是某些機(jī)構(gòu)和企業(yè)中最核心的部分之一。我們不僅僅需要美術(shù)繪畫知識(shí)和技能，同時(shí)也需要對(duì)流行趨勢(shì)和市場(chǎng)領(lǐng)域有深刻的認(rèn)識(shí)和洞察力。在這種情況下，常規(guī)的技術(shù)學(xué)院無(wú)疑無(wú)法滿足我們的需求。 因此，我們需要讓設(shè)計(jì)師參加各種各樣的童裝設(shè)計(jì)師相關(guān)的培訓(xùn)和活動(dòng)。為了讓我們的設(shè)計(jì)師不斷獲得新的靈感和涉足新的領(lǐng)域，我們經(jīng)常從全球各地招聘一些頂尖設(shè)計(jì)師和潮流先鋒來講授課程和分享見解。

其次，在童裝印花方面，我們會(huì)為員工開設(shè)培訓(xùn)課程。在印花培訓(xùn)中心里，設(shè)計(jì)師會(huì)學(xué)會(huì)各種印花技巧以及印花面料的制作流程。這不僅僅有助于提高印花的質(zhì)量，還能減少印刷錯(cuò)誤。 這種培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)在于能夠直接影響印花的質(zhì)量和生產(chǎn)的效率。

第三，對(duì)于童裝生產(chǎn)線工人的培訓(xùn)，我們推出了模擬工廠。通過模擬生產(chǎn)線，工人能夠?qū)W會(huì)生產(chǎn)童裝的一切流程，從布料的裁剪到包裝，以及詳情的處理流程。這種培訓(xùn)方式可以顯著加快新員工和新生產(chǎn)線工人的融入時(shí)間，減少錯(cuò)誤率，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

第四，我發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是一種持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)過程。生產(chǎn)線工人在工作中時(shí)常面對(duì)各種問題和挑戰(zhàn)。為此，我們每周安排工人進(jìn)行定期培訓(xùn)，根據(jù)各個(gè)時(shí)期反饋的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，我們還會(huì)定期地安排現(xiàn)場(chǎng)合適的老員工帶領(lǐng)新員工進(jìn)行實(shí)操教育。項(xiàng)目完成之后，我們會(huì)一起進(jìn)行數(shù)據(jù)分析探討，找到改進(jìn)的地方，以致不斷提高我們的操作技能和生產(chǎn)效率。

最后，對(duì)于銷售人員的培訓(xùn)，我們一般會(huì)安排折扣批發(fā)和銷售培訓(xùn)課程。在這種課程中，銷售人員會(huì)學(xué)習(xí)市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)情況、銷售和營(yíng)銷方法等。通過這些課程，我們的銷售人員不僅能夠提高銷售量，還能建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

總之，培訓(xùn)是產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率提高的基礎(chǔ)。對(duì)于童裝企業(yè)來說，僅有好看的設(shè)計(jì)和優(yōu)質(zhì)的材料還不夠。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，一個(gè)企業(yè)如果不能僅僅能不斷學(xué)習(xí)和探索新的制度和流程，最終就會(huì)被處于被摒棄的地位。在這個(gè)領(lǐng)域，我們應(yīng)該不斷創(chuàng)新和努力，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

童裝培訓(xùn)心得【篇2】

作為一名童裝銷售人員，我有幸參加了一場(chǎng)專門針對(duì)童裝行業(yè)的培訓(xùn)課程。在這個(gè)培訓(xùn)過程中，我獲取了許多有關(guān)童裝銷售和市場(chǎng)的知識(shí)和技巧，讓我對(duì)童裝行業(yè)有了更深入的了解。我在這里分享一些我在培訓(xùn)中學(xué)到的心得。

首先，在童裝銷售中，了解不同年齡段兒童的需求非常重要。與成人相比，兒童的生長(zhǎng)速度更快，他們對(duì)衣物的需求也不同。因此，我們需要根據(jù)孩子的年齡和身高選擇適合的尺碼和款式。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何正確測(cè)量孩子的身高和胸圍，以便為他們提供適合的服裝。

其次，在銷售過程中，我們要注重與孩子及其家長(zhǎng)的溝通。了解孩子的個(gè)性和喜好，可以幫助我們更好地推薦合適的服裝。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些與孩子互動(dòng)的技巧，如主動(dòng)詢問孩子的喜歡和不喜歡的顏色、圖案和款式。通過與孩子和家長(zhǎng)的良好溝通，我們可以建立起客戶的信任，提高銷售轉(zhuǎn)化率。

同時(shí)，品牌形象在童裝行業(yè)中也非常重要。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何營(yíng)造一個(gè)吸引人的店面和展示區(qū)域。通過巧妙的陳列和合適的燈光，我們可以給客戶營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何在社交媒體上宣傳我們的品牌，吸引更多的潛在客戶。

此外，童裝行業(yè)的趨勢(shì)也是我們?cè)谂嘤?xùn)中討論的一個(gè)重要內(nèi)容。了解當(dāng)前的潮流和流行趨勢(shì)，可以幫助我們更好地推薦和推銷產(chǎn)品。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何通過市場(chǎng)調(diào)研和觀察，掌握最新的童裝設(shè)計(jì)和風(fēng)格。我們還學(xué)習(xí)了如何根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)日，調(diào)整我們的產(chǎn)品組合，以滿足市場(chǎng)需求。

最后，跟進(jìn)和服務(wù)也是童裝銷售中不可忽視的一部分。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持與客戶的良好關(guān)系。通過及時(shí)跟進(jìn)客戶的需求和訂單，我們可以提供更好的售后服務(wù)，贏得客戶的忠誠(chéng)度。在童裝行業(yè)，家長(zhǎng)很重視產(chǎn)品的品質(zhì)和安全性，我們要確保我們的產(chǎn)品符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓家長(zhǎng)放心購(gòu)買。

通過這次童裝培訓(xùn)，我受益匪淺。我不僅學(xué)到了許多關(guān)于童裝銷售的技巧和知識(shí)，還深刻地認(rèn)識(shí)到了與孩子和家長(zhǎng)良好溝通的重要性。對(duì)于我而言，這次培訓(xùn)是一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我在未來的工作中能更好地理解并滿足客戶的需求。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我能在童裝銷售領(lǐng)域取得更好的成績(jī)。

童裝培訓(xùn)心得【篇3】

青島，是一個(gè)有靈性的城市，紅瓦綠樹，碧海藍(lán)天，山海相接，海天一線；是一個(gè)滄桑的城市，他飽受列強(qiáng)入侵的屈辱，卻不屈不撓，奮勇反抗，在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下見證著新中國(guó)的崛起；是一個(gè)朝氣蓬勃的城市，奧帆在這里啟航，上合峰會(huì)在這里召開，中國(guó)品牌遍布，世界影響力提升，是那么矚目；也是一個(gè)與我有著不解之緣的城市，自求學(xué)起，我已數(shù)次來到這個(gè)城市，每次都是滿滿的收獲與啟迪。

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)，我很榮幸能來到青島大學(xué)參加20__年淄博職業(yè)學(xué)院黨務(wù)干部培訓(xùn)。在為期5天半的培訓(xùn)中，我們就高校基層黨建工作實(shí)務(wù)、牢牢掌握意識(shí)形態(tài)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、高校職務(wù)犯罪問題及其預(yù)防、溝通能力提升、高校在新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換中發(fā)揮重要作用等知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，對(duì)基層黨建工作進(jìn)行了情景模擬，加上每天的早操、豐富多彩的晚會(huì)，整個(gè)過程生動(dòng)而充實(shí)，通過本次培訓(xùn)，堅(jiān)定了理想信念，錘煉了黨性修養(yǎng)，拓寬了思路，提升了個(gè)人素質(zhì)，熟悉了黨務(wù)工作，在秋天這個(gè)季節(jié)里收獲了豐碩的果實(shí)。下面結(jié)合學(xué)習(xí)的幾個(gè)項(xiàng)目談下收獲：

一、《，做新時(shí)代合格的黨務(wù)工作者》

開訓(xùn)第一天，青島大學(xué)商學(xué)院管永建書記的報(bào)告深深吸引了我，這場(chǎng)報(bào)告內(nèi)容詳實(shí)、邏輯清晰、旁征博引、緊貼實(shí)際，讓一個(gè)理工科的我深深感受到了思想的力量和管理學(xué)的魅力，讓我懂得了作為中國(guó)共產(chǎn)黨的一員的初心和使命，也讓我徹底認(rèn)識(shí)到差距、不足和前進(jìn)方向。

報(bào)告中，管書記關(guān)于思想與命運(yùn)關(guān)系的闡述讓我印象深刻，思想是靈魂，是我們的行動(dòng)指南，是我們前進(jìn)的動(dòng)力源泉。思想決定了我們的行動(dòng)、決定了我們的方向、也決定了我們的命運(yùn)，這也與蔡禮彬教授關(guān)于“生命中的鵝卵石”的思考不謀而合?！斑抵孕t小鳴，叩之以大則大鳴?！辈还苁莻€(gè)人學(xué)習(xí)還是工作發(fā)展，有思想才有成就，有大格局才會(huì)有大收獲，“人+山=仙、人+谷=俗”，天天關(guān)注雞毛蒜皮的小事永遠(yuǎn)不會(huì)有大突破。有了思想、有了目標(biāo)，就要踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真的去學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)的去實(shí)踐、去研究，真正做到“行家里手”，真正破題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

作為一名輔導(dǎo)員，我的思想、我的目標(biāo)就是“立德樹人”，就是在黨的教育方針政策指導(dǎo)下，為我們實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國(guó)夢(mèng)”培養(yǎng)人才。具體到工作中，首先自己要不斷學(xué)習(xí)思想引領(lǐng)、常規(guī)管理、學(xué)生心理、專業(yè)發(fā)展、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的知識(shí)，然后在工作中加以實(shí)踐，通過愛國(guó)主義教育、國(guó)史黨史教育、傳播xx大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、習(xí)近平總書記對(duì)青年一代的講話等引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的成長(zhǎng)、發(fā)展方向，引導(dǎo)學(xué)生為國(guó)家、為民族認(rèn)真學(xué)習(xí)、貢獻(xiàn)力量；通過聽課、走訪宿舍、談心等形式，深入學(xué)生學(xué)習(xí)、生活，認(rèn)真分析每名學(xué)生的性格特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，督促學(xué)生學(xué)好專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，幫助學(xué)生認(rèn)清專業(yè)發(fā)展、做好就業(yè)規(guī)劃，解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)中中遇到的各種問題，真正幫助學(xué)生全方位發(fā)展。

作為一名黨員，要牢記中國(guó)共產(chǎn)黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記為中國(guó)人民謀幸福和為中華民族謀復(fù)興的初心和使命；要加強(qiáng)政治理論知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和xx大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，并將所學(xué)在學(xué)習(xí)、工作、生活中加以實(shí)踐，做到“真學(xué)、真懂、真會(huì)、真用”；要遵守《黨章》，按時(shí)參加黨的組織生活，認(rèn)真完成黨組織交給的任務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)先鋒，時(shí)刻發(fā)揮好黨員的模范帶頭作用。作為一名黨務(wù)工作者，要認(rèn)真學(xué)習(xí)基礎(chǔ)黨務(wù)知識(shí)，熟悉基礎(chǔ)黨務(wù)工作的規(guī)范和程序，認(rèn)真做好組織生活、黨員發(fā)展等基礎(chǔ)工作。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高黨性修養(yǎng)、扎實(shí)開展工作是一名黨員和基層黨務(wù)工作者永遠(yuǎn)不變的主題。

二、《高校黨員發(fā)展和管理工作》

青島市委組織部劉陸瑩處長(zhǎng)首先結(jié)合習(xí)近平總書記關(guān)于發(fā)展黨員工作重要論述闡述了黨員發(fā)展工作的總體要求，然后結(jié)合現(xiàn)狀說明了黨員發(fā)展工作存在的問題，接著從黨員發(fā)展工作的總體思路、基本遵循具體講授了黨員發(fā)展工作，最后從黨員檔案管理、黨員教育、出黨處置等方面談了黨員的日常管理工作。這場(chǎng)報(bào)告使我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了高校黨員發(fā)展工作，為我們開展黨員發(fā)展工作提供了詳實(shí)的參考并解開了一些黨員發(fā)展中程序細(xì)節(jié)上的疑惑，對(duì)我們剛剛接觸黨務(wù)工作的人員就是“及時(shí)雨、雪中炭”。

尤其是報(bào)告中關(guān)于嚴(yán)格履行發(fā)展程序的部分，對(duì)黨員發(fā)展工作中申請(qǐng)入黨、入黨積極分子的確定和培養(yǎng)考察、發(fā)展對(duì)象的確定和考察、預(yù)備黨員的接收、預(yù)備黨員的教育考察和轉(zhuǎn)正五個(gè)階段進(jìn)行了詳細(xì)的解讀，使我們學(xué)到了黨員發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)程序，也讓我們看到了我們黨員發(fā)展工作中的相關(guān)環(huán)節(jié)和流程上的問題，為我們規(guī)范黨員發(fā)展程序，提升基層黨務(wù)工作水平奠定了基礎(chǔ)。

三、《干部溝通能力提升與個(gè)人魅力展現(xiàn)》

中國(guó)海洋大學(xué)蔡禮彬教授豐富多彩、深入淺出、幽默詼諧而又不拘一格的報(bào)告讓我認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性，認(rèn)識(shí)到溝通的藝術(shù)性。尤其是結(jié)合高校學(xué)生管理從管理的角度進(jìn)行的溝通原則及溝通方法的解讀，讓我學(xué)到了與學(xué)生溝通的理論知識(shí)、方法和技巧，確實(shí)受益匪淺。

作為一名輔導(dǎo)員，天天面對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)發(fā)展中的各種問題，能夠進(jìn)行有效的溝通確實(shí)十分重要。在與學(xué)生溝通交流的過程中，一定要講求方式方法，根據(jù)青年學(xué)生的心理特點(diǎn)，有策略、有針對(duì)性的進(jìn)行溝通，提高溝通的有效性。大學(xué)階段的學(xué)生或多或少都會(huì)有一些叛逆心理，容易與老師形成對(duì)立，尤其是中職階段的學(xué)生，心理、思想等各個(gè)方面都還不成熟，強(qiáng)硬的溝通容易適得其反，因此在與學(xué)生溝通時(shí)，要牢記溝通者誓言：無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。給予學(xué)生充分表達(dá)觀點(diǎn)、表達(dá)想法的權(quán)利；要遵循“利他”的思想，真正從學(xué)生思考問題的角度出發(fā)，從學(xué)生的切身利益出發(fā)，從利于學(xué)生發(fā)展的角度出發(fā)，認(rèn)真分析出現(xiàn)問題的原因，為學(xué)生提出真正能解決問題、能利于學(xué)生成長(zhǎng)的解決方案；在學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候，出現(xiàn)逆反心理的時(shí)候，要“先處理心情，再處理事情，立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情”，要就事論事、需求合作、消除對(duì)立，獲得接納和認(rèn)同認(rèn)同，掌握溝通的主動(dòng)權(quán)，并換位思考，真正為學(xué)生考慮，處理過程既要對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，又要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到問題，主動(dòng)改進(jìn)，多一點(diǎn)教育、少一點(diǎn)苛責(zé)。溝通是門藝術(shù)，高效、高質(zhì)量的溝通不僅能解決問題，而且有可能助于學(xué)生一生的成長(zhǎng)。

四、基層黨建工作情景模擬

這次黨務(wù)培訓(xùn)我們就黨政聯(lián)席會(huì)議、接收預(yù)備黨員支部大會(huì)、微黨課、入黨宣誓儀式四個(gè)基層黨建工作實(shí)務(wù)進(jìn)行了情景模擬。在模擬準(zhǔn)備中各組黨員積極參與、認(rèn)真對(duì)待，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)、各種細(xì)節(jié)都做了精心設(shè)計(jì)和規(guī)范模擬，并進(jìn)行了模擬匯報(bào)。耿書記對(duì)模擬匯報(bào)情況進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，指出了情景模擬中的一些不當(dāng)之處，使每位黨員都對(duì)學(xué)習(xí)了規(guī)范的基層黨建工作，為以后規(guī)范的基層黨建工作開展奠定了基礎(chǔ)。

此次黨務(wù)干部培訓(xùn)短暫而充實(shí)，生動(dòng)又嚴(yán)謹(jǐn)，在培訓(xùn)中，使我錘煉了黨性，提高了黨性修養(yǎng)，學(xué)到了基層黨建工作的必備知識(shí)，提升了綜合素質(zhì)，也看到了自己的問題和不足，我將在以后的工作中更加努力學(xué)習(xí)并將此次培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，為黨務(wù)工作的規(guī)范開展貢獻(xiàn)一份力量。

童裝培訓(xùn)心得【篇4】

童裝，作為童年的代表，由于其可愛、時(shí)尚、舒適等特點(diǎn)，深受歡迎。童裝培訓(xùn)，以其涉及領(lǐng)域廣泛、技術(shù)性強(qiáng)、創(chuàng)新性強(qiáng)等特點(diǎn)，吸引了眾多從業(yè)人員的關(guān)注與參與。本文將從我的角度出發(fā)，分享一下我在童裝培訓(xùn)中的心得體會(huì)。

首先，童裝培訓(xùn)需要一定專業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)。童裝的生產(chǎn)制作涉及到原材料的選擇、面料的剪裁、服裝的加工等多個(gè)環(huán)節(jié)，而每個(gè)環(huán)節(jié)都需要相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)支持。因此，在童裝培訓(xùn)中，掌握基本的專業(yè)知識(shí)很重要。學(xué)習(xí)課程時(shí)，要認(rèn)真聽講，并積極思考、動(dòng)手實(shí)踐，用實(shí)踐加深自己的理解，從而更好地掌握專業(yè)知識(shí)。

其次，創(chuàng)新是童裝培訓(xùn)中的關(guān)鍵詞。為了滿足不斷變化的市場(chǎng)需求，童裝的設(shè)計(jì)制作需要不斷創(chuàng)新。在培訓(xùn)過程中，老師強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，并鼓勵(lì)我們從各個(gè)角度去思考和創(chuàng)新。例如，我們可以從面料的選擇、修飾品的運(yùn)用、服裝的造型等多個(gè)方面入手，注重細(xì)節(jié)，做出別具一格的童裝作品。

再次，童裝培訓(xùn)也需要注重團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)合作是一種重要的工作方式，也是整個(gè)培訓(xùn)課程中所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)之一。在童裝制作中，團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率，減輕個(gè)人負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)互惠互利，并且團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都可以為這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來新的思路和想法，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。因此，童裝培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練，可以幫助我們?cè)趯?shí)際工作中更好地與他人協(xié)作。

最后，童裝培訓(xùn)更應(yīng)重視實(shí)踐能力。在童裝培訓(xùn)中，實(shí)踐課程的設(shè)置非常重要。通過實(shí)踐，我們可以更好地掌握知識(shí)，培養(yǎng)實(shí)際操作的技能，更加深入了解童裝的制作過程。在實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們要多動(dòng)手、多思考，注重細(xì)節(jié)，不斷反思自己的問題，進(jìn)一步提高自己的實(shí)踐能力。

綜上所述，童裝培訓(xùn)是一項(xiàng)需要全面發(fā)展的職業(yè)技能，需要專業(yè)知識(shí)的支持，也需要注重創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作以及實(shí)踐能力的培養(yǎng)。只有通過不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，才能夠在童裝行業(yè)中更好地發(fā)展。我相信，在不斷獲得經(jīng)驗(yàn)和提升自身素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，我們一定可以做出更好的童裝作品，為孩子們提供更優(yōu)質(zhì)的服裝產(chǎn)品。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得熱門14篇

古人云，工欲善其事，必先利其器。平常的學(xué)習(xí)工作中，幼兒園教師會(huì)提前準(zhǔn)備一些資料。資料可以指生產(chǎn)、生活中必需的東西。如：生產(chǎn)資料；生活資料。參考資料有利于我們完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)工作目標(biāo)。那么，你知道幼師資料的主要內(nèi)容是什么嗎？下面是小編為你精心整理的“店長(zhǎng)培訓(xùn)心得熱門14篇”，僅供參考，大家一起來看看吧。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇1

20xx年10月25日、26日有幸參加了張少卿老師《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》的公開課，由于之前聽過張老師的課程片段，也看過了張老師之前開的幾期課程的課件，但是此次張老師的課程幾乎又是全新的內(nèi)容，整體聽下來受益匪淺。

2天與地板、照明、衛(wèi)浴、窗簾、瓷磚等等建材行業(yè)的銷售精英和老板一起，愉悅而饑渴地吸收著張老師帶給我們的知識(shí)和收獲。下面我具體與大家分享一下我作為一個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的內(nèi)訓(xùn)顧問的一些心得。

首先，作為培訓(xùn)公司的咨詢顧問，要給客戶提供的一個(gè)專業(yè)的需求診斷，迅速匹配性價(jià)比最適合的老師，要有能捕捉客戶最本質(zhì)的培訓(xùn)需求的專業(yè)能力，這是任何一個(gè)培訓(xùn)培訓(xùn)顧問都應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)。但是真正能留住長(zhǎng)久客戶的或許還是不經(jīng)意之間的隱性能力，譬如說對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)，對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶培訓(xùn)需求的后期跟蹤以及利用自身資源可以助客戶提升業(yè)績(jī)等等。

其次，現(xiàn)在的培訓(xùn)公司大多都處于相對(duì)來說需要大步發(fā)展和轉(zhuǎn)型的階段，當(dāng)前的模式已經(jīng)不能滿足我們持續(xù)增長(zhǎng)的需求。我們首先要做的就是管理好現(xiàn)有的客戶資源，內(nèi)練自身的能力，真正做到客戶的朋友和能給客戶創(chuàng)造價(jià)值的忠誠(chéng)合作伙伴。

再次，我還是覺得作為培訓(xùn)顧問，不是一味地只要業(yè)績(jī)，而是要看自己能給客戶什么，自己所提供的服務(wù)值不值，我要做的不要對(duì)多，只要最值，只要客戶覺得我提供的培訓(xùn)服務(wù)有價(jià)值就是我自己最大的收獲。

再次感謝張老師兩天的辛苦授課!

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇2

1.營(yíng)運(yùn)營(yíng)銷運(yùn)作：

努力的完成公司總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃、促銷計(jì)劃和各項(xiàng)促銷活動(dòng)。對(duì)總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并實(shí)時(shí)查詢時(shí)段銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握店內(nèi)的商品銷售動(dòng)態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的商品促銷情況及活動(dòng)每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場(chǎng)變化。對(duì)商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項(xiàng)齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進(jìn)行商品促銷來提升超市業(yè)績(jī)，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、試用、試吃等活動(dòng)，帶動(dòng)店內(nèi)銷售。同時(shí)抓住各種節(jié)慶日時(shí)機(jī)，季節(jié)性變化等因素進(jìn)行炒作，進(jìn)行主題活動(dòng)促銷活動(dòng)提升銷售。

2.員工管理：

我會(huì)通過公司的規(guī)章制度去要求員工的行為，定期的對(duì)全店員工進(jìn)行指導(dǎo)性的培訓(xùn)，并依照公司員工考核、獎(jiǎng)懲辦法，建議相關(guān)部門辦理人員升降事宜。督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，有效執(zhí)行其

工作，確保各單位目標(biāo)的達(dá)成，達(dá)到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況下，關(guān)心愛護(hù)他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。

3.財(cái)務(wù)監(jiān)審：

對(duì)超市內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān)，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運(yùn)營(yíng)下，減少人事成本、營(yíng)運(yùn)成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內(nèi)費(fèi)用、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。

4.物品管理：

定期對(duì)店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機(jī)器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購(gòu)物籃、購(gòu)物車每月一盤點(diǎn)。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的規(guī)范，避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失，保障所有設(shè)施正常運(yùn)作，每月要對(duì)店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對(duì)，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。

5.進(jìn)貨、退貨核查：

超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項(xiàng)工作中非常重要的一環(huán)，嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過關(guān)，還要定期對(duì)所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品，要進(jìn)行防損，營(yíng)運(yùn)，收貨部三方會(huì)點(diǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅(jiān)決拒收，保證消費(fèi)者和公司的利益不受損害。對(duì)于店內(nèi)臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)行退貨，避免公司損耗。

6.庫(kù)存管理：

嚴(yán)格控制庫(kù)存金額及庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，一般以30-45天為宜。掌握暢銷品和滯銷品庫(kù)存數(shù)據(jù)，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行送貨或退貨，做到庫(kù)存最優(yōu)化處理。

7.損耗控制：

商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項(xiàng)工作，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤點(diǎn)工作進(jìn)行，每月一小盤，每季度一大盤。爭(zhēng)取把握商品損耗控制在千分之三以下。對(duì)易損耗的分類要以月、周單位進(jìn)行小分類盤點(diǎn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理，嚴(yán)格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。

8.店堂管理：

注重賣場(chǎng)氣氛與舒適感的營(yíng)造，建立和完善各種客用設(shè)施，注重店內(nèi)的人性化設(shè)計(jì)。注重店內(nèi)商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內(nèi)POP、促銷牌、價(jià)簽等道具的使用規(guī)范。注重超市營(yíng)業(yè)員的崗位行為規(guī)范、售賣能力、服務(wù)用語(yǔ)等儀容儀表，增加店內(nèi)服務(wù)品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。

9.其他工作：

監(jiān)督并巡檢店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門店對(duì)外業(yè)務(wù)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)完滿處理日常經(jīng)營(yíng)中的各種突發(fā)事件。

一名合格的店長(zhǎng)要首先很好地完成上述工作的職責(zé)，才能不斷提升業(yè)績(jī)，要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高，對(duì)自己的目標(biāo)決不放棄，有非常強(qiáng)的自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長(zhǎng)，向更高的目標(biāo)前進(jìn)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇3

作為一名新近被提升為藥店店長(zhǎng)的員工，我有幸參加了一次專門為藥店店長(zhǎng)舉辦的培訓(xùn)課程。這次培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人和我的職業(yè)發(fā)展來說都是一次寶貴的經(jīng)歷。在這篇文章中，我將詳細(xì)描述培訓(xùn)中的一些亮點(diǎn)和對(duì)我個(gè)人的影響。

首先，培訓(xùn)課程的內(nèi)容十分豐富而全面。我們學(xué)習(xí)了從業(yè)務(wù)知識(shí)到團(tuán)隊(duì)管理的各個(gè)方面。關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)，我們深入學(xué)習(xí)了各類常見藥品的分類、作用、使用方法、副作用等方面的知識(shí)。這些知識(shí)對(duì)于我們?cè)跒榭蛻籼峁┙獯鹱稍儠r(shí)起到了非常重要的作用。另外，我們還學(xué)習(xí)了如何管理藥品的庫(kù)存，如何正確規(guī)劃商品陳列和銷售促銷，以及如何進(jìn)行藥店財(cái)務(wù)的管理。這些方面的知識(shí)讓我對(duì)藥店的經(jīng)營(yíng)管理有了更全面的了解，并為我今后的工作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，培訓(xùn)中特別強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。作為一名藥店店長(zhǎng)，我需要與銷售員、倉(cāng)庫(kù)管理員、顧客服務(wù)員等各個(gè)部門的員工合作，才能確保工作的高效和卓越。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的模擬演練，通過不同的情景讓我們學(xué)會(huì)了如何在團(tuán)隊(duì)中有效溝通、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)。這些演練和討論使我深刻認(rèn)識(shí)到，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)可替代的，只有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與配合，才能將工作做到更好。

此外，培訓(xùn)中的案例分析也讓我受益匪淺。通過分析真實(shí)案例，我們學(xué)習(xí)了如何在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，保持冷靜思考和解決問題的能力。例如，我們通過一個(gè)實(shí)際案例學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件以及客戶的投訴和抱怨。這些案例分析為我們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并讓我們更加有信心和勝任能力應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況。

最后，我想強(qiáng)調(diào)的是培訓(xùn)過程中所獲得的啟發(fā)和激勵(lì)。通過與其他藥店店長(zhǎng)交流和討論，我看到了他們的經(jīng)驗(yàn)和成功，這激發(fā)了我更加積極地學(xué)習(xí)和努力工作的動(dòng)力。此外，培訓(xùn)中的導(dǎo)師們也給了我很多寶貴的建議和指導(dǎo)，讓我有了更深層次的思考和規(guī)劃。

綜上所述，藥店店長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人和我的職業(yè)發(fā)展來說是一段非常珍貴的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我不僅獲得了專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能，而且培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問題的能力。我相信這些收獲將對(duì)我今后的工作和發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。作為一名藥店店長(zhǎng)，我將更加努力地發(fā)揮我的領(lǐng)導(dǎo)才能和專業(yè)知識(shí)，為客戶提供更好的服務(wù)和滿足他們的需求。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇4

我有幸進(jìn)入了新興大酒店工作，在這個(gè)大酒店的一個(gè)月里，使我學(xué)到了很多在其他行業(yè)不曾擁有的知識(shí)。在這里，我要感謝酒店給我提供了那么好的工作條件及優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心栽培，感謝同事們的幫助鼓勵(lì)和支持。特別感謝酒店中的每一位同事，他們給我的工作經(jīng)驗(yàn)和工作上的指導(dǎo)，現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)。

一、工作情況

在這里我的主要崗位是服務(wù)臺(tái)工作，由于酒店業(yè)的特殊性，客人對(duì)于酒店等于不太熟悉，因此需要帶一個(gè)比較專業(yè)的人員來負(fù)責(zé)接待客人，另外，前臺(tái)也是客人咨詢問題時(shí)不可或缺的橋梁。

在這個(gè)崗位，我能夠感受到賓客的需求哪怕是從口腔里流逝出來的，也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)。

二、學(xué)習(xí)方面

在這里工作的這段時(shí)間里，使我對(duì)工作更加得心應(yīng)手，對(duì)于自己所從事的工作也有了更深層次的感情，也具備了一定的基礎(chǔ)理論知識(shí)，但理論與實(shí)踐是有很大的差異的。通過這一個(gè)月的工作實(shí)踐，使我能夠更好的完成基層的工作，也具備了一定的基礎(chǔ)理論知識(shí)，但實(shí)際工作中，有許多不足和需要完善的地方，我還需要繼續(xù)向各位前輩和同事學(xué)習(xí)，也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我寶貴的指導(dǎo)意見，讓我能更好的勝任這份工作。

三、存在不足的地方

1、服務(wù)臺(tái)的日常工作很繁瑣，一些表格傳遞，來客登記等，都需要細(xì)心、耐心的去做，所以，在上班時(shí)間也很多，不僅要監(jiān)督前臺(tái)的員工工作情況和本部門的其他員工的服務(wù)情況，而且要監(jiān)督員工的儀容儀表，言行舉止等，尤其是前臺(tái)收銀員。

2、酒店員工的禮貌禮節(jié)還有待加強(qiáng)，應(yīng)該提倡儀容儀表大方得體，要時(shí)刻注意顧客的情緒變化，特別留意自己的儀容儀表。

3、前臺(tái)的一些接待工作，接待客人的語(yǔ)言、站姿以及肢體語(yǔ)言都應(yīng)該有一定的要求，特別當(dāng)客人到前臺(tái)或外來看客人的到來時(shí)，要特別著急。

4、對(duì)于本部門的員工的考勤情況，前臺(tái)的主要工作內(nèi)容，主任批示的事項(xiàng)等，需要及時(shí)通知其他部門的人員。

5、前臺(tái)人員的考勤、工資的發(fā)放，也要按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，特別要注意個(gè)人的身份。

6、前臺(tái)員工的考勤工作，前臺(tái)的主要工作內(nèi)容，是指引客人離開前臺(tái)，點(diǎn)客人的茶水、服務(wù)員的名片及其他物品的入住以及酒店內(nèi)部人員的考勤。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇5

做為摩登經(jīng)典的一員，非常開心有機(jī)會(huì)參加xx店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的課程，在這2天的課程當(dāng)中內(nèi)容十分豐富，包括店內(nèi)管理、業(yè)務(wù)技術(shù)提高、店長(zhǎng)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等，課程安排井然有序與一線工作聯(lián)系緊密并且把工作中知識(shí)點(diǎn)逐一分解然后再將重點(diǎn)綜合起來強(qiáng)化學(xué)習(xí)熟話說：“*者迷旁觀者清”當(dāng)我站在另角度審視工作時(shí)我有了全新認(rèn)識(shí)，工作中存在盲點(diǎn)同時(shí)也升華出許多新思路與方法。我覺得，這不僅僅是一門針對(duì)店長(zhǎng)的課程，他還能幫助我學(xué)習(xí)如何帶好一個(gè)店長(zhǎng)，如何帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

首先，培訓(xùn)使我對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)這一行業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)如何做好一名店長(zhǎng)有了更深刻的思考。

在培訓(xùn)中，主講王山老師為我們講述了一名店長(zhǎng)身兼重任、角色特別的問題，這似乎是一個(gè)比較陳舊的話題，但細(xì)細(xì)體會(huì)，覺得很有分量。這也使我對(duì)店長(zhǎng)這一職業(yè)有了更深的思考和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：作為一名店長(zhǎng)，必須具有良好地道德品質(zhì)。同時(shí)，我們是社會(huì)的一員，必須具有良好地社會(huì)公德，有明銳的執(zhí)行力，自覺遵紀(jì)守法，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。形成良好地職業(yè)道德，為了形成良好的道德品質(zhì)，我們必須熱愛經(jīng)營(yíng)事業(yè)。具有堅(jiān)定的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想：立足本職，做好工作，維護(hù)公司信譽(yù)：具有全局觀念：具有團(tuán)隊(duì)精神：此外，作為一名店長(zhǎng)，必須具有良好的技術(shù)水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務(wù)的水平和能力。為了適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為了保證門店良性循環(huán)方向發(fā)張。我們應(yīng)當(dāng)保證我們始終是高素質(zhì)的店長(zhǎng)，具有不斷學(xué)習(xí)、開拓進(jìn)取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態(tài)。

其次，培訓(xùn)為我的管理工作提供了許多方法和策略。

在培訓(xùn)中，王老師根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)介紹了一些做店長(zhǎng)的實(shí)際工作經(jīng)歷，如何去面對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的種種困難，如何調(diào)整好心態(tài)，如何很好的完成門店的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，給我留下了深刻的印象。在談到管理問題上，王老師強(qiáng)調(diào)了管理就是透過眾人把事情做好，適時(shí)調(diào)整和變更自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的做法，店長(zhǎng)要全面掌握經(jīng)營(yíng)知識(shí)，不僅要明白自己企業(yè)的形勢(shì)，還要了解其他同行企業(yè)的形勢(shì)，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，特別強(qiáng)調(diào)了工作中一定要有目標(biāo)、計(jì)劃、行動(dòng)并且堅(jiān)持到底！在講述的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中，使我了解到不同的員工相應(yīng)的該用什么方式去領(lǐng)導(dǎo)。在談到店鋪營(yíng)銷問題上，王老師強(qiáng)調(diào)店鋪營(yíng)銷就是創(chuàng)造一個(gè)讓人想進(jìn)的的店，顧客滿意就是我們的最求！在談到門店財(cái)務(wù)問題上，講述了專業(yè)的方法，系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的過去和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)成果。目的是為了了解過去、評(píng)價(jià)現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來，幫助利益關(guān)系改善決策。讓我學(xué)習(xí)到門店提高純收入的四步驟：第一：提高營(yíng)業(yè)額。第二：提高毛利。第三：控制庫(kù)存。第四：控制費(fèi)用。在談到面對(duì)困難如何克服的問題上，提出了如何處理店長(zhǎng)與員工之間的關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)上下互動(dòng)，和諧有序的工作方法，建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的工作團(tuán)隊(duì)。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到在工作中要多加思考，適時(shí)改進(jìn)工作的方法和策略，要從多角度去考慮問題，爭(zhēng)取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級(jí)合作，建立融洽的上級(jí)關(guān)系。

再次，培訓(xùn)使我對(duì)店長(zhǎng)的責(zé)任和義務(wù)有了更新的認(rèn)識(shí)，對(duì)未來的工作充滿了信心和動(dòng)力。

本次培訓(xùn)中，王老師十分注意我們的心理變化，他的講話，從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心，那就是充滿對(duì)店長(zhǎng)的期待和鼓勵(lì)。其一是期待和鼓勵(lì)我們經(jīng)營(yíng)好門店，為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)：其二是期待和鼓勵(lì)我們更加理性的認(rèn)識(shí)自己的角色，做新時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)的店長(zhǎng)：其三是期待和鼓勵(lì)我們做一名終身學(xué)習(xí)型店長(zhǎng)，做一名能夠不斷適應(yīng)新形勢(shì)新知識(shí)新環(huán)境的店長(zhǎng)：其四是期待和鼓勵(lì)我們堅(jiān)持創(chuàng)新，在經(jīng)營(yíng)事業(yè)上發(fā)揮自己的聰明才智，爭(zhēng)做行業(yè)的領(lǐng)軍者。這些鼓勵(lì)，使我認(rèn)識(shí)到，做一名店長(zhǎng)不單純是要追求利潤(rùn)的化，還應(yīng)著眼于公司的利益，維護(hù)公司的信譽(yù)。通過培訓(xùn)，還使我對(duì)未來的工作充滿信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己得意志?！?/p>

新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次店長(zhǎng)培訓(xùn)就是一面很好的旗幟。我感到通過培訓(xùn)，我在思想上和實(shí)踐上都獲得了鼓舞。這次培訓(xùn)，公司花費(fèi)了很大的費(fèi)用，付出了艱苦的努力，為此，我對(duì)公司給予我們的幫助和指導(dǎo)表示衷心的感謝！

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇6

這次回到總部最大的感受

之前也回去參加過培訓(xùn)，不過是以商品為主的培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)跟之前截然不同，主要是針對(duì)店長(zhǎng)帶店的方法展開的，從企業(yè)文化、人員管理、VIP管理、團(tuán)隊(duì)精神、貨品管理、陳列、銷售技巧等方面，幫助所有店長(zhǎng)理清了思路，感覺回來之后，有好多的事情可以去做，也需要去做了，店長(zhǎng)培訓(xùn)有感。其實(shí)看到全國(guó)這么多優(yōu)秀片區(qū)，這些片區(qū)店長(zhǎng)分享的工作想法，我覺得我們南昌片區(qū)有很大的空間去提升，未來要做的事情還有很多，我相信，我們大家一起努力，先由一件事開始，做好一件再來做一件，慢慢的，一定會(huì)看到變化和結(jié)果的。

還有一點(diǎn)讓我覺得很感動(dòng)的事，公司給參加培訓(xùn)的所有人都安排了運(yùn)動(dòng)健康的課程，讓我們重視自己的健康，好的身體才能對(duì)我們的家庭，對(duì)我們的工作負(fù)責(zé)。

關(guān)于店鋪人員管理的學(xué)習(xí)心得

這次在店鋪人員管理上面，有一個(gè)點(diǎn)讓我覺得受益匪淺，就是關(guān)于店鋪人員組合。

相信很多店長(zhǎng)也都有這樣的疑問，我到底需要什么樣的員工組合，才能讓我店鋪的業(yè)績(jī)穩(wěn)中前進(jìn)，蒸蒸日上。這次學(xué)習(xí)到了一個(gè)黃金三角的理論：1個(gè)高手+2個(gè)踏實(shí)實(shí)干的組合。有了這樣的組合，店鋪的業(yè)績(jī)穩(wěn)中求進(jìn)是可以有的。

還有一點(diǎn)，是關(guān)于店鋪工作的分工，現(xiàn)在店鋪是有陳列、賬務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、VIP管理這幾塊的工作，我們現(xiàn)在的方式是每個(gè)人負(fù)責(zé)一塊內(nèi)容?，F(xiàn)在很多片區(qū)，是這幾塊工作由每個(gè)員工輪流擔(dān)任。通過這樣的方式。既把員工的崗位技能全面提升了，又能讓店鋪的這幾項(xiàng)工作做得更好，《店長(zhǎng)培訓(xùn)有感》。我相信每個(gè)員工都是有潛能的，我們要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)讓她們成長(zhǎng)和展現(xiàn)。

關(guān)于VIP管理

我相信說到VIP管理，很多店長(zhǎng)都很有感觸。店鋪業(yè)績(jī)絕大部分來源于我們的VIP.但是談到VIP管理，大家都會(huì)覺得很撓頭，為什么，因?yàn)闊o(wú)論我們?cè)偃龔?qiáng)調(diào)要重視，總有員工就是做不好。通過這次培訓(xùn)，我總結(jié)以下幾個(gè)點(diǎn)，后續(xù)我也會(huì)在店鋪先開展這項(xiàng)工作，因?yàn)閂IP不抓好，業(yè)績(jī)就不可能做得好。

1、要所有員工做深入溝通，對(duì)于VIP維護(hù)重要性的認(rèn)識(shí)，發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可和要自愿去做。如果不是出自內(nèi)心對(duì)這個(gè)工作的認(rèn)可，也是不可能做好的。但是，說一句很殘酷的話，沒有VIP的員工，也就等于沒有穩(wěn)定業(yè)績(jī)，沒有穩(wěn)定業(yè)績(jī)，對(duì)于個(gè)人和公司都是一種傷害

2、我會(huì)在店鋪先設(shè)立一個(gè)VIP組長(zhǎng)，所有人的VIP維護(hù)工作交給組長(zhǎng)來檢查跟進(jìn)。包括預(yù)約顧客、生日問候、情感互動(dòng)等工作，做了就要跟進(jìn)檢查。

3、大家每天就VIP維護(hù)上面，在交接班會(huì)的時(shí)間互相交流困難、分享跟VIP溝通的技巧和方法，讓大家共同進(jìn)步。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)VIP該員工維護(hù)效果不好，店長(zhǎng)要介入，判斷是否重新分配VIP資源。VIP資源是公司資源，如果在A員工維護(hù)下沒有結(jié)果，店長(zhǎng)就是及時(shí)調(diào)整資源分配。確保不浪費(fèi)有效VIP.

4、對(duì)于VIP的維護(hù)要走心，方式方法要多樣，有一個(gè)精髓，你怎么對(duì)待你的好朋友，你就同樣對(duì)待你的VIP.

延伸閱讀：

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇7

店長(zhǎng)培訓(xùn)有感

店長(zhǎng)培訓(xùn)有感

這次回到總部最大的感受

關(guān)鍵字工作思路+身體基礎(chǔ)

之前也回去參加過培訓(xùn)，不過是以商品為主的培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)跟之前截然不同，主要是針對(duì)店長(zhǎng)帶店的方法展開的，從企業(yè)文化、人員管理、管理、團(tuán)隊(duì)精神、貨品管理、陳列、銷售技巧等方面，幫助所有店長(zhǎng)理清了思路，感覺回來之后，有好多的事情可以去做，也需要去做了。

其實(shí)看到全國(guó)這么多優(yōu)秀片區(qū)，這些片區(qū)店長(zhǎng)分享的工作想法，我覺得我們南昌片區(qū)有很大的空間去提升，未來要做的事情還有很多，我相信，我們大家一起努力，先由一件事開始，做好一件再來做一件，慢慢的，一定會(huì)看到變化和結(jié)果的。

還有一點(diǎn)讓我覺得很感動(dòng)的事，公司給參加培訓(xùn)的所有人都安排了運(yùn)動(dòng)健康的課程，讓我們重視自己的健康，好的身體才能對(duì)我們的家庭，對(duì)我們的工作負(fù)責(zé)。

關(guān)于店鋪人員管理的學(xué)習(xí)心得

關(guān)鍵字**三角形+崗位技能

這次在門店人是關(guān)理上，有一點(diǎn)我覺得受益匪淺，就是關(guān)于門店人員的組合。

我相信很多店長(zhǎng)也有這樣的疑問，我需要什么樣的員工組合才能讓我的店業(yè)績(jī)穩(wěn)定繁榮。

這次，我學(xué)習(xí)了一個(gè)**三角形的理論，一個(gè)大師+2個(gè)實(shí)用組合。

有了這樣的組合，店鋪的業(yè)績(jī)穩(wěn)中求進(jìn)是可以有的。

還有一點(diǎn)，是關(guān)于店鋪工作的分工，現(xiàn)在店鋪是有陳列、賬務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、管理這幾塊的工作，我們現(xiàn)在的方式是每個(gè)人負(fù)責(zé)一塊內(nèi)容。

現(xiàn)在很多片區(qū)，是這幾塊工作由每個(gè)員工輪流擔(dān)任。

通過這樣的方式。

既把員工的崗位技能全面提升了，又能讓店鋪的這幾項(xiàng)工作做得更好。

我相信每個(gè)員工都有潛力。我們應(yīng)該為她們創(chuàng)造成長(zhǎng)和展示的機(jī)會(huì)。

關(guān)于管理

關(guān)鍵字自愿+走心+跟進(jìn)

我相信在管理方面，很多店長(zhǎng)都很感動(dòng)。

店鋪業(yè)績(jī)絕大部分**于我們的但是談到管理，大家都會(huì)覺得很撓頭，為什么，因?yàn)闊o(wú)論我們?cè)偃龔?qiáng)調(diào)要重視，總有員工就是做不好。

通過這次培訓(xùn)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)。以后我會(huì)先在店里做這項(xiàng)工作，因?yàn)槿绻霾缓茫揖妥霾缓谩?/p>

1、要所有員工做深入溝通，對(duì)于維護(hù)重要性的認(rèn)識(shí)，發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可和要自愿去做。

如果不是出自內(nèi)心對(duì)這個(gè)工作的認(rèn)可，也是不可能做好的。

但是，說一句殘酷的話，沒有員工就意味著沒有穩(wěn)定的業(yè)績(jī)，沒有穩(wěn)定的業(yè)績(jī)，這是對(duì)個(gè)人和公司的一種傷害。

2。我會(huì)先在店內(nèi)成立一個(gè)組長(zhǎng)，把大家的維修工作交給組長(zhǎng)檢查跟進(jìn)。

包括客戶預(yù)約、生日問候、情感互動(dòng)等工作，做跟蹤檢查。

3、大家每天就維護(hù)上面，在交**會(huì)的時(shí)間互相交流困難、分享跟溝通的技巧和方法，讓大家共同進(jìn)步。

如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工的維修效果不好，店長(zhǎng)應(yīng)介入，決定是否重新調(diào)配資源。

資源是公司的資源。如果員工維護(hù)沒有結(jié)果，店長(zhǎng)要及時(shí)調(diào)整資源配置。

確保不浪費(fèi)有效

4、對(duì)于的維護(hù)要走心，方式方法要多樣，有一個(gè)精髓，你怎么對(duì)待你的好朋友，你就同樣對(duì)待你的

我想舉個(gè)例子。在我出去訓(xùn)練之前，我的一個(gè)大四學(xué)生邀請(qǐng)我去商店，一次花了9000多元。

等我培訓(xùn)回來，她過來只是逛街順便看看我，又消費(fèi)了四千多。

每個(gè)人都羨慕對(duì)我的信任，但你知道，這種信任像老朋友一樣需要你的真誠(chéng)和時(shí)間。

其實(shí)我出差回來的第二天就拿著家里包的粽子給送過去了，因?yàn)槲抑浪粫?huì)包粽子，所以每年端午節(jié)前我都會(huì)特別為她準(zhǔn)備家里媽媽親手包的粽子。

這么多年過去了，我不僅僅是在維護(hù)它，而是在和我的老朋友們交流。

保養(yǎng)不是錢的問題，而是心的問題。

你可以問問自己，你花了多少錢？

最后，站在一個(gè)片區(qū)大姐的角度，想跟各位妹妹們?cè)倬涮托母C的話，我也是從銷售做起，做得很不錯(cuò)，算店鋪的高手之一了。

現(xiàn)在好多新人覺得每個(gè)月完成任務(wù)好難，但我想說的是，如果你有在手，一個(gè)月四個(gè)老來消費(fèi)再加隨機(jī)的散客，完成任務(wù)一點(diǎn)問題都沒有。

但是你手上要是沒有,那就真的很難，基本要看天吃飯了。

所以，積累和維護(hù)，不要等，現(xiàn)在就開始！加油，各位妹妹們！

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇8

當(dāng)前超市銷售業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑，任務(wù)不完成，我作為一個(gè)店長(zhǎng)，要如何做才能把銷售業(yè)績(jī)提升上來經(jīng)過培訓(xùn)和認(rèn)真的思考，我認(rèn)為首先提高自身的素質(zhì)，要有高度的責(zé)任感，要有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通等綜合能力和凝聚力，必須用自己的行動(dòng)、思想來影響員工。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣，讓每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能。

要有良好的貨品銷售能力，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。要學(xué)會(huì)掌握、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)，從而知道自己超市銷售成績(jī)的好壞。要對(duì)營(yíng)業(yè)問題的追蹤，做營(yíng)業(yè)額的分析、工作重點(diǎn)的確認(rèn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題有正確的判斷，并能迅速進(jìn)行處理，盡力完成當(dāng)日銷售目標(biāo)。

要收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，可以提前做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)定位。把握經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)，最終挖掘并能形成自己差異化的經(jīng)營(yíng)特色和賣點(diǎn)。

要根據(jù)銷售規(guī)律在不同時(shí)間段來確定生鮮商品經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和商品組合，使經(jīng)營(yíng)方式更加貼近消費(fèi)需求要提供整潔明亮的環(huán)境，親切周到的服務(wù)，豐富優(yōu)質(zhì)的商品，平實(shí)可信的價(jià)格。給消費(fèi)者舒適的購(gòu)物環(huán)境，讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客，以提高營(yíng)業(yè)額。

要以創(chuàng)新為主題，做好促銷活動(dòng)，獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)。要采取一系列有效措施做好超市的管理，加強(qiáng)超市人員的團(tuán)隊(duì)合作精神，用心去觀察，用心去做每一件工作，做好強(qiáng)超人員的管理與協(xié)調(diào)，提升整個(gè)賣場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)，取得佳績(jī)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇9

通過這次在公司的培訓(xùn)課程，我們對(duì)公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程以及企業(yè)文化有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)公司的各項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)流程有了更好的了解，也為我們今后的工作做了鋪墊。我們還學(xué)習(xí)了企業(yè)文化的基本知識(shí)，對(duì)自己以后工作崗位的發(fā)揮有了更好的指導(dǎo)作用。

首先，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我們對(duì)公司的企業(yè)文化有了更深的認(rèn)識(shí)，在今后的工作中我們會(huì)更加努力的工作，為公司創(chuàng)造更大更多的效益

其次，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我們對(duì)公司的發(fā)展史有了更深的了解。

其次，通過這次培訓(xùn)使我們對(duì)公司的產(chǎn)品有了更加全面的了解，使我們更能夠?qū)镜母黜?xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生濃厚的興趣。這使我們了解的公司有以下幾個(gè)特點(diǎn)以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略，以便在工作中能更好的適應(yīng)公司的發(fā)展。

第一，公司現(xiàn)在的發(fā)展是不斷的，公司的規(guī)模也在逐步的增加，我們可以通過技術(shù)創(chuàng)新來更好的滿足不同的客戶，提高工作效率，以及提高工作的美譽(yù)度，來為客戶創(chuàng)造更多的效益，提高公司的知名度。

第二，我們公司的企業(yè)文化建設(shè)是不斷的發(fā)展的，公司的培訓(xùn)課程是針對(duì)公司每個(gè)部門的，而不是對(duì)某個(gè)員工的。這就要求我們的員工必須有較高的素質(zhì)以及較強(qiáng)的工作能力，而這就決定了我們每個(gè)員工必須具有良好的個(gè)人素質(zhì)和敬業(yè)精神。

第三，通過培訓(xùn)，我們可以更好的了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及未來的發(fā)展方向，為以后能夠更好的服務(wù)大客戶打下了一定的基礎(chǔ)。

第四，培訓(xùn)的內(nèi)容可以拓展到各個(gè)領(lǐng)域以及面的，這樣有利于我們以后更好的開展工作。

第五，通過培訓(xùn)，可以促進(jìn)我們與公司各部門的溝通，使我們更快更好的開展工作，達(dá)成公司的培訓(xùn)目標(biāo)。

以上便是我們此次的學(xué)習(xí)心得體會(huì)，希望大家能夠把這些感想用語(yǔ)言表述出來。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇10

20_年8月18日公司進(jìn)行了第一屆“金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)班”培訓(xùn)活動(dòng)，參予的有加盟店鋪的店長(zhǎng)。這是一次難得的段練表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，不但讓公司與員工進(jìn)行有效交流，還直接對(duì)員工起到精神激勵(lì)和潛能激發(fā)的效果，現(xiàn)就這次培訓(xùn)活動(dòng)談?wù)勛约旱男牡谩?/p>

8月18日早上我們到了會(huì)議場(chǎng)柏寧灑店布置會(huì)場(chǎng)及學(xué)員的簽到時(shí)間12：00用中餐時(shí)間。13：30分正式開始培訓(xùn)的課程。首先我們是利用手語(yǔ)舞蹈“鏗鏘玫瑰”把會(huì)場(chǎng)氣氛推向高潮。培訓(xùn)開始

一、首先將學(xué)員隨機(jī)分組，組合成全新的八個(gè)小團(tuán)隊(duì)，頓時(shí)形成新鮮的合作和競(jìng)爭(zhēng)局面。這必定需要每個(gè)組員共同努力，才能證明全新小組的能力和實(shí)力。二、各小組通過制定各自的隊(duì)名、口號(hào)、目標(biāo)、讓小組更具有凝聚力。

第一節(jié)課程是：店長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)、店長(zhǎng)的創(chuàng)新思維、添多利的品牌文化，14：00至18：00

由于學(xué)員剛坐車到會(huì)場(chǎng)精神、體力不是很好有點(diǎn)疲憊的狀態(tài)，但是我們的培訓(xùn)范老師利用營(yíng)銷小案例打起了學(xué)員的精神，這點(diǎn)很值得我去學(xué)習(xí)!

二、培訓(xùn)導(dǎo)師范玲用寓言故事和一些培訓(xùn)教材對(duì)我們進(jìn)行了實(shí)用的素質(zhì)教育和工作技巧培訓(xùn)，并在些過程當(dāng)中穿插了一些團(tuán)體游戲，強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí)教育。

①?gòu)那嗤艿脑⒀怨适挛覍W(xué)到多個(gè)道理。首先，通過自我心理暗示可以激發(fā)自我潛能，甚至能完成一些看似不可能的任務(wù)。其次，通過同伴間的互相幫助、鼓舞，達(dá)到事半功倍的工作效果。第三，通過持之以恒的堅(jiān)持和努力，必定會(huì)迎來好的收獲。學(xué)員很積極的做好筆記。

②關(guān)于建立自信的課題，學(xué)員們都很踴躍舉手發(fā)言，這也極大地鼓舞了學(xué)員的士氣，直到后來所有的學(xué)員都突破了自已積極發(fā)言。這讓我感覺到，個(gè)人的自我學(xué)習(xí)與完善再好，也需要參予到團(tuán)體中，通過每個(gè)努力看到小團(tuán)體一步步向前進(jìn)步才是最大的成就感。

第二節(jié)課程是：金牌店長(zhǎng)的工作職責(zé)19：00至21：30

④幾個(gè)游戲環(huán)節(jié)讓人印象深刻，畢竟親身參予的教育更容易讓人有所啟發(fā)。

“團(tuán)隊(duì)的力量“6個(gè)人一個(gè)小手指頭可一個(gè)坐在凳子上的人勾起來，游戲讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到?jīng)]有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)就是力量!

在整天的培訓(xùn)過程中范老師都利用的營(yíng)銷案例及專業(yè)的知識(shí)，讓學(xué)員們初步認(rèn)識(shí)到店長(zhǎng)的各項(xiàng)工作職責(zé)及角色的認(rèn)知。第二節(jié)課結(jié)束已經(jīng)是晚上21：30分了，但是學(xué)員還是要完成老師課堂布置的作業(yè)，學(xué)員很累了，但是我們本次培訓(xùn)的目的也是想培養(yǎng)店長(zhǎng)的毅力，讓其明白堅(jiān)持就是勝利的道理。

8月19日早上學(xué)員要8：00分到會(huì)場(chǎng)集合操練：

今天到我上演講臺(tái)講課了，雖然培訓(xùn)是我的專長(zhǎng)，但是還是第一次舉辦全國(guó)加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)還是會(huì)有點(diǎn)緊張。

第一節(jié)課程：店務(wù)管理之人員管理9：00至12：00

利用自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)的知識(shí)再上營(yíng)銷的小故事，學(xué)員們的積極性提高了很多，很積極的回答我提出的問題，也因?qū)W員積極發(fā)言所以課堂上出現(xiàn)了一點(diǎn)小混亂，但是有我們的助教老師協(xié)助馬上又恢復(fù)了課堂紀(jì)律。

我在培訓(xùn)的過程利用的營(yíng)銷小故事：獵狗與小兔的故事、袋鼠與籠子的故事，第一個(gè)故事說的是在我們店鋪里面要做到的不是盡力而為而是會(huì)全力以赴。第二個(gè)小故事說是的管理要了解事實(shí)不要麻目的去一些對(duì)店鋪管理沒有作用的事，管理要分主與次之分。讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到管理在店鋪起的重要性!要全力以赴達(dá)到銷售目標(biāo)!

“一‘圈’到底“的游戲很好地體現(xiàn)了團(tuán)體協(xié)作的重要性，所在的B隊(duì)在第一輪比賽中落敗，而且敗得心服口服，因?yàn)锳隊(duì)的確使用了更為快捷靈敏的辦法通過呼拉圈，幾乎比B隊(duì)快了半分鐘。第二輪比賽中，因?yàn)锳隊(duì)的確使用了更為快捷靈敏的辦法通過呼拉圈，再次取得勝利。這個(gè)結(jié)果讓這個(gè)游戲有了新的意義，失敗并不可恥，重要的是在失敗后汲取經(jīng)驗(yàn)，找尋方法，即便是借用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的招數(shù)，只要運(yùn)用得當(dāng)，一定取得新的勝利。

第二節(jié)課程：店務(wù)管理之銷售管理13：00至18：00

由于學(xué)員沒有休息的時(shí)間，精神不夠集中狀態(tài)不是特別好，而我也是由于身體的不適及沒有中休的時(shí)間沒有很好的投入到培訓(xùn)當(dāng)中，下午的培訓(xùn)課堂氣氛不是特別濃。

播放了服務(wù)流程的四大模組由于時(shí)間過長(zhǎng)也擔(dān)誤后面培訓(xùn)的課程，這里也是我吸取經(jīng)驗(yàn)，下次不允許再次發(fā)生。

“多腳蜈蚣”的游戲最讓學(xué)員印象深刻，因?yàn)樵诖谁h(huán)節(jié)當(dāng)中，所在的“精英隊(duì)”排名最后，不得不接受俯臥撐的懲罰。除去組員們體形胖瘦差距大的原因之外，身為隊(duì)長(zhǎng)沒有聽清楚游戲的規(guī)則，因?yàn)樵谟?xùn)練當(dāng)中沒有很好地發(fā)揮組員的積極性和潛力，雖然在懲罰環(huán)節(jié)當(dāng)中，其他學(xué)員主動(dòng)幫助一起接受懲罰讓我們?nèi)w組員備受感動(dòng)，但殘酷的賽果仍然讓隊(duì)長(zhǎng)心有余愧，因沒有很好地發(fā)揮隊(duì)長(zhǎng)該有的協(xié)調(diào)和組織能力。通過這個(gè)游戲我深刻地感受到，團(tuán)結(jié)就是力量，小小的個(gè)人力量匯聚在一起才是團(tuán)隊(duì)力量，少了誰(shuí)都不行。在現(xiàn)實(shí)工作中也一樣，再小的職位也有它存在的價(jià)值，只有喚起每個(gè)人的信心和潛能，才能讓團(tuán)隊(duì)向成功大步邁進(jìn)。

第三、四節(jié)課程是：店務(wù)管理之商品管理及賣場(chǎng)陳列學(xué)19：00至22：20

這堂課程范老師的專業(yè)知識(shí)比較豐富，特別在陳列色彩學(xué)中利用的沙畫的小游戲讓學(xué)員的積極性及課堂氣氛

再次推向高潮，這些都是我要向范老師學(xué)習(xí)的地方。課程結(jié)束已經(jīng)很晚但是學(xué)員感到一點(diǎn)都不累，因?yàn)閷W(xué)員開始認(rèn)識(shí)到了自已的不足，想學(xué)多一些專業(yè)的知識(shí)運(yùn)用到店鋪當(dāng)中提高店鋪的銷售。學(xué)員還是要把課堂作業(yè)完成后才可以離開課堂教室。等學(xué)員完成作業(yè)后作為老師的我們還要批完學(xué)員所有的作業(yè)才可離開課堂那時(shí)已經(jīng)是晚上23：30了，雖然很累但是還是很開心，因?yàn)榕嘤?xùn)還算順利。

8月20日：今天還是一樣8：00準(zhǔn)時(shí)到會(huì)場(chǎng)接學(xué)員到公司做現(xiàn)場(chǎng)陳列實(shí)操，這次的課題目有四個(gè)：支配色陳列、隔離色陳列、漸變色陳列、重復(fù)色陳列分四隊(duì)，隊(duì)員紛紛動(dòng)起手來，10：30就要把作業(yè)完成并要一個(gè)代表出來講解陳列的目的。學(xué)員在緊張的氣氛忙碌著。最后精英7隊(duì)以最高分9分勝出其他隊(duì)，其他隊(duì)也是在7分、8分之間不分上下。

13：30是金牌店長(zhǎng)PK大賽，為了為自已的隊(duì)加分所有的隊(duì)員都積極搶答問題，最終前進(jìn)隊(duì)得分最高以128分戰(zhàn)勝了其7個(gè)小團(tuán)隊(duì)。獲得的第一名。最后勇氣可佳的學(xué)員都獎(jiǎng)臺(tái)發(fā)表感言，不知不覺的各個(gè)學(xué)員眼淚不受控制的流了下來，聽了學(xué)員的肺俯之言讓我也很受感動(dòng)。后來我們一起表演了“感恩的心”感謝學(xué)員給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我站在演講臺(tái)上將學(xué)到專業(yè)知識(shí)與大家分享!

最后是頒獎(jiǎng)典禮：公司的營(yíng)銷總監(jiān)劉總為我們出色的學(xué)員頒獎(jiǎng)同時(shí)也發(fā)表的感言，各出色學(xué)員與劉總合影。

積極參加培訓(xùn)的學(xué)員都獲得畢業(yè)證及合影相片，每個(gè)學(xué)員的臉上都露出幸福滿意的笑臉!

協(xié)助這次培訓(xùn)圓滿成功的助教們你們也辛苦了!謝謝你們!

培訓(xùn)結(jié)束了，但這次經(jīng)歷讓我難以忘懷，團(tuán)隊(duì)利益高于一切，每個(gè)人都必須為之付出努力，只有團(tuán)隊(duì)成功，才能完成個(gè)人的自我成功。

這是第一屆的金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)班圓滿成功，但是還有存在不足需要改進(jìn)的地方，希望下一屆的金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)班會(huì)越來越好!讓我們一起期待下一屆來臨吧!

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇11

隨著醫(yī)療制度的改革和醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及民營(yíng)醫(yī)院和藥店的大批出現(xiàn)，迫切要求社會(huì)福利性醫(yī)院門診藥房對(duì)傳統(tǒng)的工作模式進(jìn)行改革。為此門診藥房應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“一切以患者為中心”的宗旨，提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。

1 在軟件上狠下功夫

1.1 全院微機(jī)聯(lián)提高工作效率：患者就診，醫(yī)師開出處方，收費(fèi)處統(tǒng)一劃價(jià)收費(fèi)后，配藥信息傳至藥房打印出來，藥劑人員憑打印票配藥，放入配藥器中，此時(shí)患者未到，形成藥等人的格局。核對(duì)發(fā)藥時(shí)，同時(shí)核對(duì)打印小票，一并與藥品發(fā)出，使患者幾乎達(dá)到零等候。藥品的名稱、數(shù)量、價(jià)格也可以讓患者一票在手了解于心。

1.2 窗口視線無(wú)障礙透明服務(wù)：我院門診藥房前臺(tái)設(shè)計(jì)選擇了玻璃幕墻并設(shè)窗口，使患者直視藥劑人員的舉止、儀態(tài)，從而監(jiān)督了藥房的工作。取藥高峰時(shí)患者看到藥劑人員繁忙情況，可增進(jìn)理解并耐心等候?；颊咧币曀幤穬?chǔ)存狀況配藥環(huán)境，對(duì)所取藥品放心使用。

1.3 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化熱情服務(wù)：我院不僅要求員工普通話服務(wù)，說話“請(qǐng)”字當(dāng)頭，對(duì)儀容、儀表、坐姿、站姿、語(yǔ)氣措詞具體語(yǔ)言都有標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)藥學(xué)人員進(jìn)行培訓(xùn)，樹立良好的形象，加強(qiáng)與患者的溝通，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者感到親切，解除緊張情緒，增加患者對(duì)醫(yī)院的信任。在囑咐用法時(shí)，我院采用不干膠貼簽，簽上印有每日/次，每次/粒(片)等字樣，只需填寫數(shù)字即可貼到相應(yīng)藥品包裝上，清楚表達(dá)用法用量，規(guī)范了服務(wù)，更提高了患者用藥的依從性。

2 加強(qiáng)藥品管理

2.1 藥品管理科學(xué)、安全、有效：利用絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)藥房從金額管理向數(shù)量管理的轉(zhuǎn)變。量化管理可查詢患者的就醫(yī)全過程，包括時(shí)間、接診醫(yī)師和藥師、處方內(nèi)容、具體藥品生產(chǎn)廠家。當(dāng)患者在用藥前、用藥時(shí)、用藥后進(jìn)行咨詢時(shí)，可以做到有據(jù)可依，及時(shí)答復(fù)，使用藥安全有效。同時(shí)也能防范不規(guī)范行為。

2.2 藥品維護(hù)：建立藥品定期盤點(diǎn)隨時(shí)抽查制度，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)或堵住收費(fèi)差錯(cuò)。藥品庫(kù)存不足時(shí)申領(lǐng)二級(jí)庫(kù)領(lǐng)藥單，經(jīng)庫(kù)管藥師修改和確認(rèn)后發(fā)至一級(jí)庫(kù)，一級(jí)庫(kù)即組織藥品配送。做到藥品領(lǐng)取、驗(yàn)收雙人核對(duì)避免差錯(cuò)。跟蹤效期藥品、脫簽、破損、變質(zhì)藥品，保證患者的用藥質(zhì)量。

3 加?a href="yangsheng/kesou/" target="_blank">咳嗽憊芾?/p>

3.1 提高藥劑人員專業(yè)水平：通過自學(xué)遠(yuǎn)程絡(luò)教學(xué)和各種形式的考核、測(cè)評(píng)，強(qiáng)化門診藥房工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，要求藥師不僅要熟悉藥品的一般功能，還要掌握其在體內(nèi)吸收、分布、代謝、排泄的藥動(dòng)學(xué)過程，了解各類藥品特點(diǎn)、合理用藥要求、藥物相互作用、不良反應(yīng)等知識(shí)。

3.2 加強(qiáng)思想素質(zhì)教育：開展誠(chéng)信服務(wù)大討論活動(dòng)，評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯，開展藥學(xué)道德、藥理倫理學(xué)教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。要求藥學(xué)人員在工作中善于換位思考，多從“弱勢(shì)”的患者角度出發(fā)，誠(chéng)信服務(wù)。

3.3 藥師與患者溝通技巧的改善：溝通作為一種社會(huì)活動(dòng)，僅有專業(yè)知識(shí)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際工作的需要，藥師應(yīng)掌握一定的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、交流學(xué)等知識(shí)。做到相互尊重，平等交流。掌握聆聽的技術(shù)，使用通俗易懂的語(yǔ)言，善于利用語(yǔ)言的心理治療作用，充分利用各種途徑加強(qiáng)與患者的交流。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾生活水平的提高，人們對(duì)衛(wèi)生保健需求不斷增加，今后還需逐步開展藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)研究，提供個(gè)體的給藥方案，開展不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)等?？傊?，作為醫(yī)院醫(yī)療重要組成部分的藥學(xué)工作，應(yīng)該順應(yīng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變，通過藥品和藥學(xué)技術(shù)手段向患者提供更加周到的藥學(xué)保健服務(wù)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇12

xx年xx月xx日，在公司的正確指引下，我有幸參加了為期一周的新員工入職培訓(xùn)，這次培訓(xùn)主要是對(duì)公司的發(fā)展歷程及企業(yè)文化、公司各部門工作職能、公司領(lǐng)導(dǎo)講話以及各部門主管交流的資料等。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有企業(yè)文化、公司領(lǐng)導(dǎo)講授的各項(xiàng)工作任務(wù)以及各部門負(fù)責(zé)人講的公司規(guī)章制度等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，使我在最短的時(shí)間里了解到本公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的發(fā)展、企業(yè)文化、公司的現(xiàn)狀和未來發(fā)展等。通過這次培訓(xùn)，使我對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展方向更加明確，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。

這次培訓(xùn)雖然只有短短的四天時(shí)間，但是課程安排緊、內(nèi)容充實(shí)，使我收獲頗豐。尤其是對(duì)我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，使我們更加深入的了解了公司的企業(yè)文化，對(duì)公司未來發(fā)展規(guī)劃有了較深的認(rèn)識(shí)。

一、了解公司企業(yè)文化的建設(shè)內(nèi)容及發(fā)展規(guī)劃

1、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂

“企業(yè)文化是指企業(yè)的靈魂，是凝聚企業(yè)戰(zhàn)斗力的核心?！?/p>

“企業(yè)文化是企業(yè)成功的靈魂，是企業(yè)生存、發(fā)展的根本?！惫镜淖谥际恰耙匀藶楸荆P(guān)心員工”，這些是公司企業(yè)文化的精髓，是公司的生命線，這種精神在工作上已經(jīng)深入人心，并且通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作中不斷提高。公司的文化是企業(yè)發(fā)展的核心，公司的發(fā)展不是一蹴而就的事情，而是從短期行為中的一種偶然的偶然結(jié)果。我們要通過長(zhǎng)期不懈的努力，不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展，逐步建成適應(yīng)公司特點(diǎn)的企業(yè)文化。

2、公司現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標(biāo)

通過培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到公司現(xiàn)狀和未來發(fā)展目標(biāo)都是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，它是公司未來發(fā)展道路上的一個(gè)重要指引，公司的目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃都為公司的未來發(fā)展服務(wù)。公司要想實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，首先必須明確公司的發(fā)展定位和目標(biāo)，確定公司未來發(fā)展的總體目標(biāo)以及制定相應(yīng)的管理制度，并以此來指導(dǎo)員工實(shí)施，這樣不斷激勵(lì)員工奮發(fā)向上，以公司的整體效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)。

3、企業(yè)文化建設(shè)的重要性

企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)成功的關(guān)鍵，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。通過培訓(xùn)，我們要認(rèn)識(shí)到公司企業(yè)文化的重要性，在于它能夠?yàn)閱T工提供良好的心理素質(zhì)，以及強(qiáng)大的精神動(dòng)力，以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，這樣公司的發(fā)展才會(huì)有生機(jī)和活力。而且公司的文化建設(shè)要堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、合理人的原則，這樣才會(huì)為員工提供一個(gè)、快樂的工作和生活環(huán)境。

二、培訓(xùn)心得

4、培訓(xùn)內(nèi)容與方法

5、企業(yè)文化與專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)

企業(yè)文化是企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨和企業(yè)精神的核心，公司的核心價(jià)值觀是“以人為本”。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)以員工需求為導(dǎo)向，以員工個(gè)人成長(zhǎng)為基本追求，以員工需求為主導(dǎo)，培養(yǎng)員工的愛廠敬崗，拼搏奉獻(xiàn)的工作精神、敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取精神，提高員工的職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

6、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理制度與管理辦法的培訓(xùn)

企業(yè)文化是企業(yè)實(shí)施管理和績(jī)效考核的重要依據(jù)，企業(yè)文化建設(shè)不但要體現(xiàn)人文化，更要注重人性化和人的發(fā)展，員工的個(gè)性化發(fā)展要體現(xiàn)公司的文化價(jià)值和追求。在培訓(xùn)中，我感到，公司對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度、對(duì)員工職業(yè)生涯和發(fā)展?fàn)顟B(tài)的重視程度，在一定程度上影響著員工的工作態(tài)度及對(duì)公司的忠誠(chéng)度。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，企業(yè)文化具有豐富的內(nèi)涵，它既體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，又體現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、人力資源管理理念、管理理念、組織架構(gòu)等，它是指導(dǎo)企業(yè)員工在企業(yè)活動(dòng)中建構(gòu)自我的個(gè)性化、人性化的管理方式。企業(yè)文化建設(shè)不但要體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，又要體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司在實(shí)施此項(xiàng)工作中要有一個(gè)統(tǒng)一的核心理念。

7、企業(yè)文化與管理知識(shí)的培訓(xùn)

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證，是企業(yè)員工隊(duì)伍的重要組成部分，公司的文化建設(shè)不但要體現(xiàn)公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)又要體現(xiàn)公

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇13

接到公司電話，讓我寫下關(guān)于20_年店長(zhǎng)培訓(xùn)班的心得體會(huì)，思緒就被拉到了那段令人刻骨銘心的時(shí)間。想到了公司所有的可愛可敬的老師，想到了我們小組的可愛面孔。我在想對(duì)于培訓(xùn)班，它給予我最大的感受是什么呢?我要用什么方式與大家分享呢?我想只能把我培訓(xùn)前后各個(gè)方面的變化真誠(chéng)表達(dá)出來，才能對(duì)得起公司對(duì)此付出的努力，以及各位同仁們的期望。

培訓(xùn)前狀態(tài)：

一、心態(tài)

在培訓(xùn)之前，文化巷店已經(jīng)營(yíng)兩年時(shí)間，創(chuàng)業(yè)的激情慢慢退去，心里對(duì)于它的意義可能只是一種謀生的手段。它能創(chuàng)造高的業(yè)績(jī)，我能有理想的收入，那它就有存在的價(jià)值和意義?，F(xiàn)實(shí)也好，但是除了利益外，我從沒想過它能對(duì)我產(chǎn)生什么樣影響。

二、簡(jiǎn)單的運(yùn)行操作

日常的經(jīng)營(yíng)中，只是按照開業(yè)培訓(xùn)老師的方法，進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作復(fù)制，每天的經(jīng)營(yíng)就僅僅是有人接待，沒人休息。成交率和單筆金額雖然每天核算，分析僅僅只是“今天成交率挺高的，明天加油多連帶”“成交率不是很高，明天加油啊!”等等，但是對(duì)于現(xiàn)在平均的成交率和單筆金額沒有太多概念，之后的目標(biāo)有能達(dá)到多少更是沒有計(jì)劃和促進(jìn)。

三、店面管理不得其法

在店面管理中，遇到問題會(huì)去想辦法，比如說有嘗試通過照片展示化妝的各個(gè)步驟，然后設(shè)計(jì)成海報(bào)，既能讓顧客了解化妝的方法，也能吸引顧客目光，延長(zhǎng)待店時(shí)間。但是想法也許是好的，如何與業(yè)績(jī)結(jié)合，與活動(dòng)結(jié)合，讓好的想法發(fā)揮出效果這才是最重要的。而不僅僅只是一個(gè)漂亮的展示，在培訓(xùn)之前應(yīng)該說是沒有這方面的思路的。

四、員工管理欠方法

在之前的想法中，僅僅就是找?guī)讉€(gè)漂亮的小姑娘，培訓(xùn)下產(chǎn)品知識(shí)，然后讓他們努力銷售，用各種的銷售任務(wù)和工資掛鉤。平時(shí)的管理也僅僅只是表面的規(guī)章制度的要求，但是對(duì)于員工個(gè)人，卻從沒有對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)和能力的提高管理。

培訓(xùn)后的狀態(tài)：

一、心態(tài)

培訓(xùn)其實(shí)帶給我很多很多的心理沖擊，為什么用“沖擊”?因?yàn)樗嵏擦酥暗昝嬖谖倚睦锏母惺?。以前的它是賺錢的工具，謀生的手段，但是現(xiàn)在他卻是我的“事業(yè)”。我已經(jīng)把它當(dāng)做鍛煉自我，挑戰(zhàn)自我的利器!這并不是高尚的認(rèn)為“少了些銅臭味，多了些理想”，而是除了利潤(rùn)之外，我考慮的是在店面經(jīng)營(yíng)中我應(yīng)該積累的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該學(xué)會(huì)些什么，應(yīng)該調(diào)整自己的那些方面!在我的人生路上，它不僅僅只是一段旅程，而希望它是一次攀越，一次征服，一次成功!

二、激情的力量

在整個(gè)培訓(xùn)中，印象特別深刻的是公司所有人身上的激情。激情是一種很奇妙的感覺，但是卻能讓人充滿活力，充滿希望。不知大家有沒有這樣的感覺，當(dāng)員工精神狀態(tài)非常好的時(shí)候，不光服務(wù)態(tài)度好，同事關(guān)系好，業(yè)績(jī)也肯定非常好!培訓(xùn)后就會(huì)有意識(shí)的調(diào)整這種氣場(chǎng)，不僅員工心情好，顧客心情好，我自己的心情也會(huì)非常好!

三、科學(xué)的管理方法

在培訓(xùn)中老師講了好多方法，都是實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)的。當(dāng)我聽到這些問題和方法后非常受用，但是也非常佩服公司會(huì)對(duì)一線銷售情況如此把握，后打聽到老師們并不是整天呆辦公室閉門造車!而是都會(huì)不定期做銷售工作，如此才能了解店面和顧客的細(xì)枝末節(jié)!培訓(xùn)之后好多方法的有非常好的效果，SWOT方法讓我的工作有計(jì)劃，數(shù)據(jù)分析讓我對(duì)店面情況了如指掌，才能發(fā)現(xiàn)問題，找到解決辦法!

四、員工狀態(tài)把握及持續(xù)改進(jìn)

培訓(xùn)之后讓我意識(shí)到員工管理的重要性，所以現(xiàn)在不僅僅只是產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，我們已經(jīng)在做其他相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。不僅我來講，員工也可以自己講解。不僅是產(chǎn)品，也可以是孕婦使用化妝品的禁忌。培訓(xùn)的方式和考核可以多樣化!另外，在給員工銷售目標(biāo)的時(shí)候，也會(huì)告訴她怎么去分解，怎么去達(dá)成。在狀態(tài)上，如何鼓勵(lì)以及如何讓她能進(jìn)行自我的調(diào)整，也是非常重要的管理。

這次培訓(xùn)我想除了我之外肯定還有非常多的人很受用，我總結(jié)公司舉辦成功原因有幾個(gè)：準(zhǔn)備充分;安排合理;方法得當(dāng);可操作性強(qiáng);親人般溫暖!另在這段時(shí)間中，讓我感觸最深的其實(shí)是“激情與堅(jiān)持”!堅(jiān)持的意義來的如此深刻，我想成功必須經(jīng)受“堅(jiān)持的煎熬”!大家都有各自堅(jiān)持的理由和原因，就讓我們一起咬緊牙關(guān)，深呼一口氣，再堅(jiān)持吧!

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 篇14

這幾天的課程、訓(xùn)練雖然很苦，卻使我們明白了太多的道理，獨(dú)木難成才，樹大能成蔭。團(tuán)結(jié)的力量太大了!如果一個(gè)店沒有一個(gè)明確目標(biāo)，盲目經(jīng)營(yíng)，到頭吃虧的只有自己。有了中逵連鎖這個(gè)目標(biāo)，讓我們緊緊圍繞著釣魚王這棵大樹，和它一起慢慢發(fā)芽、成長(zhǎng)、結(jié)果。這也許需要很多年，但我們堅(jiān)信跟著釣魚王沒錯(cuò)，現(xiàn)在立刻行動(dòng)起來，緊跟步伐，絕不落后!

這次培訓(xùn)活動(dòng)讓我受益匪淺，不虛此行!

漁具市場(chǎng)屬于傳統(tǒng)休閑消費(fèi)市場(chǎng)，多少年來形成了由釣魚愛好者組成的相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)群體。近幾年來，隨著人們物質(zhì)生活水平的迅速提高，人們對(duì)精神文化生活的要求越來越高，加上雙休、節(jié)假日制度的逐步完善，為人們的休閑娛樂提供了充足的時(shí)間，因此釣魚做為一項(xiàng)綜合性運(yùn)動(dòng)登上了我們生活的舞臺(tái)。

釣魚休閑娛樂是有利于人們身心健康的戶外體育活動(dòng)，我國(guó)的漁具市場(chǎng)目前面臨的市場(chǎng)有效需求不足，生產(chǎn)過剩，在釣具商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的調(diào)節(jié)下，價(jià)格將會(huì)成為主要競(jìng)爭(zhēng)工具和擴(kuò)大影響的手段。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品價(jià)格的決定權(quán)緊緊地把握在漁具生產(chǎn)供應(yīng)商的手中，而釣具經(jīng)銷商大都跟隨著供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，國(guó)內(nèi)眾多的漁具批發(fā)商以前高價(jià)采購(gòu)的釣具商品庫(kù)存今天拿出是高價(jià)，明天又被-迫在成本線下進(jìn)行拋售讓零售市場(chǎng)無(wú)利可得。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，漁具品牌之路勢(shì)必跟隨打開，品牌形象、品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率將會(huì)成為漁具經(jīng)營(yíng)者的終極目標(biāo)之路。合理的加盟連鎖制度和利潤(rùn)分成則是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷統(tǒng)一管理，廣告宣傳策劃統(tǒng)一商品物流配送，統(tǒng)一建立售后服務(wù)的體系的營(yíng)運(yùn)前提保證，漁具商品供大于求，市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，隨著供銷方信息連接暢通，釣具連鎖銷售管理將是釣具商品走向釣友的必然選擇。我國(guó)漁具產(chǎn)業(yè)處于建立與發(fā)展時(shí)期。因此，在發(fā)展中建立一個(gè)有效的綜合連鎖模式為漁具的全球化擴(kuò)張之路奠定了良好的基矗

隨著漁具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和漁具消費(fèi)群體釣魚愛好者向著其他運(yùn)動(dòng)，休閑娛樂多元化方面的轉(zhuǎn)移，及李老師帶給我們的發(fā)達(dá)國(guó)家的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)告訴我們，減少商品流通層次，提高零售商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展商品零售聯(lián)盟模式將是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷模式的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。

由漁具經(jīng)銷商與漁具生產(chǎn)商聯(lián)手建立起一個(gè)完整的俱樂部會(huì)員制度，不定期組織活動(dòng)既方便制造商了解客戶的需求又給經(jīng)銷商走進(jìn)客戶心中，得到客戶充分認(rèn)可的機(jī)會(huì)，強(qiáng)有力的發(fā)揮市場(chǎng)人情價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

釣魚王集團(tuán)公司作為中國(guó)連鎖品牌的龍頭企業(yè)的中逵會(huì)員店在全球一體化發(fā)展的國(guó)際形式下也逐步成長(zhǎng)為集生產(chǎn)、銷售管理的一體化企業(yè)，良好的企業(yè)文化、適合的管理規(guī)章制度給經(jīng)銷商發(fā)揮品牌營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，對(duì)經(jīng)銷商后期發(fā)展方向也有了一個(gè)明確的指引。

能加入對(duì)釣具界有著非凡影響的中逵國(guó)際連鎖超市首先對(duì)于我，作為一個(gè)漁具經(jīng)營(yíng)者來說，我是幸福的;其次，有著釣魚王集團(tuán)公司強(qiáng)大的技術(shù)支持做后盾，不斷開發(fā)出適合消費(fèi)者的產(chǎn)品，我是放心的。我為我能成為中逵團(tuán)隊(duì)大家庭的一份子而自豪。

聽課培訓(xùn)心得體會(huì)(熱門九篇)

當(dāng)我們對(duì)某一事物進(jìn)行反思時(shí)，往往會(huì)得到新的啟示。把這些思考成果記錄下來非常重要，因?yàn)樗兄谖覀兺ㄟ^不斷的反思來提升自我。如果您想更好地掌握“聽課培訓(xùn)心得體會(huì)”的知識(shí)，幼兒教師教育網(wǎng)推薦您閱讀這篇文章。如果您遇到以下問題，請(qǐng)認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容！

聽課培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1

這次參加校級(jí)教研活動(dòng)，聽了三位數(shù)學(xué)教師的公開課，使我感受頗深，受益匪淺。針對(duì)這三節(jié)課，我談?wù)勛约旱母惺埽?/p>

一、關(guān)注問題情境的創(chuàng)設(shè)

教學(xué)的藝術(shù)，不是傳授而是激發(fā)和喚醒，所以老師要利用學(xué)生非常熟悉的生活材料，引發(fā)學(xué)生的數(shù)學(xué)思考。在《折扣》一課中，教師從學(xué)生感興趣的逛大世界商場(chǎng)購(gòu)物入手，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲，讓學(xué)生切實(shí)的感受到了數(shù)學(xué)知識(shí)來源于生活，生活中數(shù)學(xué)問題處處存在。這樣既調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又為接下來的數(shù)學(xué)教學(xué)進(jìn)行了情感鋪墊。

二、注重學(xué)生的自主探索

新課標(biāo)強(qiáng)調(diào)：教師要讓學(xué)生學(xué)會(huì)變?yōu)闀?huì)學(xué)，變要我學(xué)為我要學(xué)。教師在教學(xué)過程中成為了學(xué)生學(xué)習(xí)的幫助者、合作者、引導(dǎo)者。每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，教師只作恰如其分的點(diǎn)撥，不能一問一答的大包大攬。創(chuàng)設(shè)自由、*的學(xué)習(xí)氛圍，把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)真正交給學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，讓學(xué)生積極思考，大膽嘗試，在主動(dòng)探索中提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，掌握學(xué)習(xí)的方法，獲取成功并體驗(yàn)成功的喜悅。

三、教師的激勵(lì)到位

三位老師對(duì)學(xué)生的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)不斷。如你說的真好你真棒你真了不起等等。這些看似微不足道的評(píng)價(jià)語(yǔ)言，在學(xué)生的心里卻可以激起不小的情感波瀾。對(duì)于整個(gè)教學(xué)效果的提高也起到了相當(dāng)程度的積極影響。

四、合作交流與動(dòng)手實(shí)踐相結(jié)合

三位老師在不同程度上都能夠讓學(xué)生在動(dòng)手*作中進(jìn)行*思考，與同伴交流，并給足學(xué)生動(dòng)手、觀察、交流、合作的時(shí)間和空間，讓學(xué)生在具體*作活動(dòng)中獲得知識(shí)，體驗(yàn)知識(shí)的形成過程。如《認(rèn)識(shí)幾分之一》一課中，生生合作、師生合作在動(dòng)手折一折中，認(rèn)識(shí)二分之一、四分之一和八分之一;在《可能*》一課中，教師讓學(xué)生在拋硬*、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盤活動(dòng)中領(lǐng)悟事件發(fā)生的可能*和游戲規(guī)則的公平*。

五、練習(xí)設(shè)計(jì)有層次*

練習(xí)設(shè)計(jì)重視促進(jìn)學(xué)生數(shù)學(xué)思維的不斷發(fā)展。如《折扣》一課中，教師先讓學(xué)生明白幾折就是百分之幾十，打幾折表示按原價(jià)的百分之幾十銷售;然后設(shè)計(jì)已知原價(jià)和折扣，求現(xiàn)價(jià)的問題;再設(shè)計(jì)已知現(xiàn)價(jià)和折扣，求原價(jià)的問題以及已知原價(jià)和現(xiàn)價(jià)，求折扣的問題;最后又出示已知原價(jià)和折扣，求現(xiàn)價(jià)比原價(jià)便宜多少錢的問題。整個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣，步步深入，每個(gè)問題都是扎扎實(shí)實(shí)得到解決。

總之，本次校級(jí)教研活動(dòng)，讓我收獲很多，感觸很深，覺得自己要學(xué)習(xí)的東西很多很多。在今后的工作中，我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中加強(qiáng)探索總結(jié)，爭(zhēng)取進(jìn)步。

首先，我要感謝小教及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我有幸去青島參加了由*師范大學(xué)教育培訓(xùn)中心組織為期兩天的20xx全國(guó)著名特級(jí)教師小學(xué)語(yǔ)文高效課堂大型教學(xué)觀摩活動(dòng)。兩天來，我看到了名師多角度詮釋課堂教育教學(xué)的真諦和煥發(fā)生命力的名師課堂，學(xué)習(xí)了名師開闊的教學(xué)視野及超前的教學(xué)理念。

*蘇省海安縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)教導(dǎo)主任，南通市小學(xué)語(yǔ)文學(xué)科帶頭人，*蘇省小學(xué)語(yǔ)文特級(jí)教師許習(xí)白老師帶來的示范課蘇教版《尋隱者不遇》。這篇課文對(duì)于六年級(jí)的學(xué)生是一篇學(xué)過的文章，整堂課由淺入深，以詩(shī)人思想感情變化為主線，通過抓關(guān)鍵字、直接描寫和神態(tài)、動(dòng)作描寫再現(xiàn)了賈島尋隱者的整個(gè)過程。這節(jié)課，徐老師讓孩子明白了看似簡(jiǎn)單的詩(shī)句飽含了古人的思想，不能像讀淺顯的白話文。同時(shí)許老師還向聽課的老師傳遞了另一信息：我們孩子學(xué)習(xí)古詩(shī)詞的另一目的是一扇窗，透過這扇窗了解*古詩(shī)詞，我們應(yīng)為他們把這扇窗打開更大些，讓他們了解更深些。讓孩子看到更多更美的風(fēng)景。

童漫作文教育專家，著名特級(jí)教師宋運(yùn)來老師帶來的示范課《悅讀漫畫寫作》。宋老師是一位非常幽默風(fēng)趣，充滿活力和*的人。不愧是一位高手，宋老師的課被安排在下午，而且是一節(jié)90分鐘的課，他卻能以*點(diǎn)燃*，使整堂課笑聲此起彼伏，而且還到處閃爍智慧的光芒。不僅孩子如此，聽課的老師如此。與此同時(shí)，我恍然大悟，剛拿到課程安排的質(zhì)疑這時(shí)似乎也得到了很好的詮釋。課程安排是這樣寫的《悅讀漫畫寫作》，當(dāng)時(shí)我以為是工作人員的疏忽，把閱讀寫成了悅讀，可是，聽完宋老師的示范課后，我知道是我錯(cuò)了，毋庸置疑就應(yīng)是悅讀漫畫寫作。

上課開始，宋老師設(shè)計(jì)了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)招物啟事的環(huán)節(jié)，隨后學(xué)生交流拾金的經(jīng)歷。板書拾金要昧拾金不昧。接下來是一活動(dòng)，播放歌曲〈一分錢〉，這時(shí)學(xué)生的熱情充分調(diào)動(dòng)起來了。進(jìn)入本節(jié)課的主題：出示圖片灰太郎和100元大*，今天，灰太郎也遇到了拾金的好事?看圖片想拾金發(fā)生在什么時(shí)間?什么地方?灰太郎會(huì)發(fā)現(xiàn)*票嗎?宋老師循循善誘，在老師的引導(dǎo)下，一篇有聲有*的作文誕生了。

最令人稱奇的是雖然宋老師逐個(gè)環(huán)節(jié)都做了指導(dǎo)，可交流時(shí)，孩子們所呈現(xiàn)的文章卻沒有兩篇雷同的。不得不感慨這就是名師風(fēng)范，是值得我學(xué)習(xí)和追求的境界。

張敬義老師在教學(xué)《我和祖父的園子》一文時(shí)，采用了游戲攻關(guān)的模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，符合孩子們的年齡特點(diǎn)，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極主動(dòng)*，對(duì)課標(biāo)的講解也有獨(dú)到的地方。

我們聽了名師們的課，他們的課堂沒有華麗，只有樸實(shí);沒有太多精美的課件，只有書本與粉筆，而我們每一個(gè)聽課的老師卻往往不知不覺地陶醉其中，隨著教者在課堂上的引導(dǎo)，或喜或悲或樂或怒，仿佛置身的不是課堂，而是走進(jìn)了文本，自己就是文本中的角*。

前幾天有幸參加了蘇州吳*市震澤中學(xué)的聽課學(xué)習(xí)活動(dòng)。聽了兩位老師的課，我感觸很深，瘦弱頗多。

用一句古話授人以魚不如授人以漁最能概括我的體會(huì)，這句話的意思也就是方法比知識(shí)更加重要，學(xué)習(xí)方法是否科學(xué)，思維方法是否合理、正確，影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)效率的高低。因此，我們教師在上課過程中應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)會(huì)，知道學(xué)生學(xué)習(xí)，將漁的能力教給學(xué)生，使學(xué)生不但能夠?qū)W會(huì)，而且能使學(xué)生會(huì)學(xué)，讓學(xué)生了解掌握語(yǔ)文的學(xué)習(xí)方法，發(fā)展思維，形成能力，能*解決問題。這種漁的方法我覺得也適用于其他學(xué)科。

在劉朱剛上的詩(shī)歌鑒賞這以復(fù)習(xí)鑒賞課中，方法的教授體現(xiàn)得尤為突出。劉朱剛老師在上課的開始用復(fù)習(xí)舊知識(shí)引入新的知識(shí)，這樣就達(dá)到了溫故而知新的效果，當(dāng)學(xué)生面對(duì)學(xué)案中提出的問題時(shí)，劉朱剛老師又滲透著詩(shī)歌鑒賞的方法*，滲透著方法*教學(xué)。

第二位老師是顧老師的課，她的課思路很清晰，環(huán)節(jié)流暢，她講的是《始得西山宴游記》第二課時(shí)。劉老師抓住重點(diǎn)始得并貫穿全文，重點(diǎn)突出，層次分明?？梢妱⒗蠋煹恼n扎實(shí)有效，注重激發(fā)學(xué)生的興趣，她上課也比較自然、流暢，富有感染力，值得我去學(xué)習(xí)!

這兩位老師的課將學(xué)生的主體*體現(xiàn)得非常突出，自己扮演著主導(dǎo)角*，她們運(yùn)用多種教學(xué)方法引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí)和基本能力，為學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。

聽了她們的課后，我深刻地反思自己的教學(xué)過程，感慨萬(wàn)千，在語(yǔ)文的教學(xué)過程中，自己雖然也認(rèn)真投入，但跟她們比，實(shí)在還有相當(dāng)大的差距，我沒有達(dá)到一定的高度，很多教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)置沒有深度，在點(diǎn)撥功夫上還有所欠缺，尤其是課堂評(píng)價(jià)語(yǔ)言，我更是單調(diào)，沒能很好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，致使語(yǔ)文教學(xué)成績(jī)沒能達(dá)到預(yù)想的效果。聽了她們的課，我學(xué)到了很多，今后自己一定將所學(xué)到的教學(xué)方法應(yīng)用到自己的教學(xué)中去，盡快地提高自己的教學(xué)能力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生的期望。

聽了幾位老師的課，讓我有了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，受益非淺，感觸很深。我覺得兩位老師在課堂教學(xué)中都有這么幾個(gè)亮點(diǎn)：

一、注重教給學(xué)生學(xué)習(xí)的方法

教學(xué)應(yīng)該是源于教材但又要高于教材，尤其在當(dāng)今社會(huì)顯得更重要。教材只不過是一個(gè)范文或者例子，老師在教學(xué)時(shí)要把學(xué)習(xí)方法教給學(xué)生，讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，并且達(dá)到終身學(xué)習(xí)。教師在教學(xué)中就要有意識(shí)地讓學(xué)生逐步領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生掌握學(xué)習(xí)知識(shí)的竅門。幾位老師都能注重教給學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，劉玲玲老師主要是教給學(xué)生抓住關(guān)鍵詞來理解句子的方法，讓學(xué)生通過讀句子找出關(guān)鍵詞，由理解關(guān)鍵詞的含義進(jìn)而來理解整個(gè)句子的意思。幾位老師都能讓學(xué)生抓重點(diǎn)句來理解課文，通過反復(fù)讀，邊讀邊做批注的方法來學(xué)習(xí)課文。

二、讓學(xué)生質(zhì)疑問難，解決問題。

質(zhì)疑問難是學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)中不可缺少的一環(huán)，學(xué)生有疑問，才有思考。兩位老師都能讓學(xué)生通過讀句子提出有價(jià)值的問題，進(jìn)行思考，進(jìn)而解決提出的問題。

三、尊重學(xué)生的體驗(yàn)

《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》指出閱讀是學(xué)生的個(gè)*化行為，不應(yīng)以教師的分析來代替學(xué)生的閱讀實(shí)踐要珍惜學(xué)生獨(dú)特的感受、體驗(yàn)和理解對(duì)學(xué)生獨(dú)特的感受和體驗(yàn)應(yīng)加以鼓勵(lì)。這種新理念，已成為閱讀教學(xué)改革的重要話題，為越來越多的教師所認(rèn)可。兩位老師在這兩節(jié)課中也能注重學(xué)生的閱讀體驗(yàn)。給學(xué)生充足的時(shí)間閱讀、思考、體會(huì)，創(chuàng)設(shè)寬松*的氛圍讓學(xué)生交流各自的體驗(yàn)，來領(lǐng)悟文章的內(nèi)容與中心思想。

當(dāng)然，幾位老師還有一些地方做得不到位的，如在指導(dǎo)學(xué)生朗讀等方面還有待大家共同討論，研究，因?yàn)檫@也是我自己做不好，也不知該如何去做好的問題，請(qǐng)多多指導(dǎo)。

步入教師崗位的時(shí)間已年多，在過去的工作中，通過培訓(xùn)和教學(xué)獲得了一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)于要成為一位成熟的教師來說還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。眾所周知，學(xué)習(xí)才能獲得更多的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。而一種快速的獲得教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的方法就是聽課。每個(gè)學(xué)期學(xué)校都要展開聽課活動(dòng)，在這近半個(gè)學(xué)期的聽課學(xué)習(xí)中，我受益匪淺。以下就是我對(duì)這次聽課活動(dòng)后總結(jié)的一點(diǎn)心得體會(huì)：

首先，必須要有對(duì)教材的充分理解。理解教材，把握教材的重點(diǎn)、難點(diǎn)才能更好地把教學(xué)任務(wù)解決好，教材的理解是對(duì)教學(xué)做充分的準(zhǔn)備，教師只有知道上什么，怎么上，什么是重點(diǎn)、難點(diǎn)才能上好課。要作好足夠的課前準(zhǔn)備。課前準(zhǔn)備包括備課、備學(xué)生、備教材。作好充分、足夠的準(zhǔn)備教師才能在課堂上游刃有余，揮灑自如。處理、把握教材的方法十分獨(dú)到。三位教師對(duì)教材的處理和把握有其獨(dú)到之處。如李勇師在處理課文時(shí)分別采用了說、采訪、畫游戲的方法引導(dǎo)學(xué)生理解。最精*的是學(xué)生把自制的禮物獻(xiàn)給自己的老師，表達(dá)了學(xué)生對(duì)老師的愛。一句教育名言說得好：什么是教育，那就是學(xué)生把在學(xué)校所學(xué)的東西都忘記以后剩下的東西。我想，我們每一位教師在上完一堂課后，該問問自己：當(dāng)學(xué)生把這堂課所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)忘記以后，還剩下些什么?十年，幾十年以后，當(dāng)學(xué)生把所學(xué)的知識(shí)全忘掉以后，我們給他們留下些什么?我們的教育，能否給孩子們留下正確的思維方式，留下解決問題的能力，留下他們真正需要的種種?

其次，必須要改變舊的教學(xué)模式，音樂課不同于其他科目，更需要學(xué)生與教師的自主互動(dòng)，使課堂活躍起來。

總得來說，通過聽課豐富了我的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)方法，給我的教學(xué)工作帶來很大的幫助。聽課是教師的必修課，以人為鏡，才能夠體察自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。通過聽課學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，通過聽課，反思自己，才能不斷進(jìn)步，這也是教師成長(zhǎng)的一條捷徑。今后我將通過這條捷徑獲得更多的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，來幫助我更好地完成教學(xué)工作。

前幾天我有幸參加了佛山石灣一小的聽課學(xué)習(xí)活動(dòng)。聽了兩位老師的課，我感觸很深，收獲頗多。

第一節(jié)是陳惠貞老師的新授課《兩位數(shù)加一位數(shù)和整十?dāng)?shù)》。傳統(tǒng)教學(xué)只注重老師的講，而輕視學(xué)生的說，這樣導(dǎo)致課堂死氣沉沉，教學(xué)是昏昏欲睡，而在這節(jié)課上，互動(dòng)的成分比較多，學(xué)生不再是聽眾，而是整節(jié)課的重要參與者，老師和學(xué)生是在相互討論和交流的基礎(chǔ)上完成整節(jié)課的，整個(gè)課堂氣氛活躍，在這種樂學(xué)的過程中，學(xué)生更容易接受課堂上的內(nèi)容。第二節(jié)是麥老師的新授課《通分》，這節(jié)課老師充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極*，注重發(fā)展學(xué)生的思維能力。

在聽課活動(dòng)中，我看到了兩位老師朝氣蓬勃、充滿*的教學(xué)，還有他們善于挖掘新事物，以及他們有著先進(jìn)的教學(xué)理念和教學(xué)思想，并具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和清晰的教學(xué)思路。在聽課的同時(shí)，我回想到了自己在教學(xué)中存在的一些問題，從他們的教學(xué)活動(dòng)中讓我學(xué)到了很多。這次聽課我有幾點(diǎn)體會(huì)：

1、體現(xiàn)課標(biāo)精神，重視營(yíng)造愉快課堂。

通過觀摩一系列的展示課，感受到每位老師都是在努力體現(xiàn)新課標(biāo)的要求。新課標(biāo)指出學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)應(yīng)該是一個(gè)生動(dòng)活潑的，主動(dòng)的和富有個(gè)*的過程?，F(xiàn)在的數(shù)學(xué)課堂教學(xué)不再是單一的教師教，學(xué)生學(xué)的過程，而是學(xué)生在教師的引導(dǎo)下主動(dòng)探究，師生合作交流的愉快的課堂活動(dòng)。我們看到每位教師都體現(xiàn)重視營(yíng)造*，愉快的課堂。師生在課堂中不再是原來傳統(tǒng)教學(xué)中的傳授者和接受者，施與者和容納者;現(xiàn)在課堂中的，學(xué)生才是學(xué)習(xí)的主人，教師是學(xué)習(xí)活動(dòng)中的組織者，引導(dǎo)者與合作者。

2、體現(xiàn)數(shù)學(xué)與生活的聯(lián)系，重視創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景。

新課程標(biāo)準(zhǔn)要求孩子的學(xué)習(xí)內(nèi)容是現(xiàn)實(shí)的，有意義的，富有挑戰(zhàn)*的。在這些課中，教師都重視創(chuàng)設(shè)貼近學(xué)生生活實(shí)際的教學(xué)情景，從情景中引入要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生探究的興趣和欲望，使學(xué)生體會(huì)到數(shù)學(xué)知識(shí)就在我們身邊，理解數(shù)學(xué)與生活的聯(lián)系，有利于學(xué)生主動(dòng)地進(jìn)行觀察，實(shí)踐，猜測(cè)，驗(yàn)*，推理與交流等數(shù)學(xué)活動(dòng)。

3、體現(xiàn)主動(dòng)*學(xué)習(xí)，重視學(xué)生的動(dòng)手*作。

在教學(xué)設(shè)計(jì)中，越來越多的老師開始重視孩子的動(dòng)手*作，重視孩子的手腦結(jié)合。要想真正的學(xué)好知識(shí)就是要學(xué)生們主動(dòng)地參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中來，那么動(dòng)手*作就是孩子們最好的學(xué)習(xí)活動(dòng)。學(xué)生們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下，動(dòng)手*作，自主探究，合作交流的學(xué)習(xí)知識(shí)。

4、體現(xiàn)常規(guī)教學(xué)能力，重視雙基訓(xùn)練的落實(shí)。

縱貫這些展示課，我們感覺老師們的常規(guī)教學(xué)能力都非常強(qiáng)，十分重視學(xué)生雙基訓(xùn)練的落實(shí)，不是原來那種華而不實(shí)的評(píng)優(yōu)課，是扎扎實(shí)實(shí)的常規(guī)教學(xué)研究活動(dòng)。這些課內(nèi)容很扎實(shí)，課堂容量很大。

5、體現(xiàn)教學(xué)資源優(yōu)勢(shì)，重視現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)數(shù)學(xué)教育的價(jià)值，目標(biāo)，內(nèi)容以及學(xué)與教的方式產(chǎn)生了重大的影響，在聽過的這些課中，每位教師都根據(jù)自己的教學(xué)需要使用了現(xiàn)代信息技術(shù)，這些現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，突出了教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，提高了課堂效率。

總之，這次外出聽課學(xué)習(xí)，使我更深刻地體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要*與緊迫感。在此，我要感謝教研室領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給了我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在以后的教學(xué)中，我要本著吃透教材，吃透學(xué)生，提升自身素質(zhì)去努力，不斷學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)，充分利用一切學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)百家而頓悟，積淀教學(xué)素養(yǎng)。對(duì)課堂教學(xué)不斷探索，走出適合自己的教學(xué)路子。

聽課培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2

5月23日至5月27日，我們XXX心學(xué)校的六位老師很榮幸地參加了五中的聽課培訓(xùn)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間，我們聽了語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)學(xué)科及“做父母的好幫手”主題班隊(duì)會(huì)，還有幸聽了第八屆中學(xué)語(yǔ)文大講賽的課，使我們大有久旱甘霖之感。

在五中學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間，我們受到了熱情的接待，江校長(zhǎng)親自安排朱永君、王多英等骨干老師安排我們聽課，參加研討。我們想聽哪位老師的課就安排我們聽哪位老師的課，五中的老師們都能用心地對(duì)待每一節(jié)課，耐心地講解，講解后還虛心交流心得，使我們感受到濃厚的教研氛圍和同伴互助精神的重要性。此外，我們的三位年輕教師，由于是外地的老師，住宿不方便，江校長(zhǎng)又關(guān)照李主任安排住宿，解決了我們聽課的后顧之憂，深表感謝!

下面我們具體來談?wù)勎逄斓氖斋@：

語(yǔ)文：在XX老師的帶領(lǐng)下我們聽了初一初二的語(yǔ)文課，深切的感受到了“以生為本”的課堂教學(xué)是那么靈動(dòng)，老師教得舒心，學(xué)生學(xué)得輕松，課堂中小組合作讓教條的課堂變成了學(xué)生自主的天地。學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)全方位的得到了提高，課堂上生動(dòng)有趣，精彩紛呈。學(xué)生的情緒推動(dòng)著課的進(jìn)程，老師的教學(xué)設(shè)計(jì)別具一格。課下，每位老師對(duì)所上的課都給我們講解設(shè)計(jì)目的，讓我們深受啟發(fā)。數(shù)學(xué)：在王多英老師的用心安排下，我們有幸聽了多位老師精彩的課。五中數(shù)學(xué)教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)非常豐富，教學(xué)形式靈活，駕馭課堂游刃有余，善于調(diào)動(dòng)學(xué)生的表現(xiàn)欲，注重提高學(xué)生的思維能力。課堂設(shè)計(jì)上有規(guī)劃、有層次地設(shè)計(jì)操練，使操練具備了合適的梯度，達(dá)到了很好的實(shí)效性。總之，這幾天的學(xué)習(xí)讓我們受益匪淺。

英語(yǔ)：在XX老師的精心安排下，我們聽了五中許多英語(yǔ)老師的課，其中，5月24日下午參加了每日一課，有幸聽了信根老師的課，讓我們領(lǐng)悟到英語(yǔ)課的生本課堂是那樣的陽(yáng)光。師生合作，課堂間掌聲不斷。課后的教研活動(dòng)，就“合作學(xué)習(xí)的實(shí)效性”展開了熱烈的討論。五中的學(xué)習(xí)給我們的英語(yǔ)課堂指明了方向。

這次去五中學(xué)習(xí)，使我們學(xué)到了許多新的知識(shí)，讓我們認(rèn)識(shí)到教師自身的良好素質(zhì)是上好課的重要前提和基本保證。在今后的教育教學(xué)工作中，我們要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己。

聽課培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3

此次活動(dòng)，我們聽課、交流和學(xué)習(xí)了兩所學(xué)校，我們參觀和學(xué)習(xí)的第一所學(xué)校是內(nèi)蒙古呼市蒙古族學(xué)校。學(xué)校歷史文化悠久，文化氛圍濃厚，標(biāo)準(zhǔn)音樂教學(xué)設(shè)施為學(xué)校發(fā)展音樂教育活動(dòng)提供了極大的便利。最后還聽了六節(jié)課的音樂教學(xué)課堂。他們主要在教學(xué)過程中讓學(xué)生互動(dòng)、氣氛活躍，在輕松愉悅的心境下學(xué)習(xí)。這種觀念與新課標(biāo)總提出的“以興趣愛好為動(dòng)力、注重個(gè)性發(fā)展”剛好吻合，“快樂”教學(xué)的具體實(shí)施辦法。我們可以借鑒國(guó)外一些著名的教學(xué)法。其中德奧爾夫教學(xué)法是“快樂”教學(xué)的典范。它在創(chuàng)造培養(yǎng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、自信心提高、與他人的社交能力及其他優(yōu)良個(gè)性的培養(yǎng)上都有著很大的幫助。我們還可以通過小型音樂劇、即興表演等形式來對(duì)青少年的性格進(jìn)行重塑。

該校領(lǐng)導(dǎo)介紹學(xué)校于近幾年成立的馬頭琴樂團(tuán)、舞蹈班、博克(摔跤)班、女子足球隊(duì)等，新學(xué)生一入校根據(jù)愛好參加娛樂活動(dòng)，全校有4名專業(yè)的音樂教師。學(xué)校也為樂團(tuán)提供了豐富的展示平臺(tái)。樂團(tuán)開展以來多次參加國(guó)家及自治區(qū)大型的活動(dòng)。從學(xué)生、教師、家長(zhǎng)各個(gè)層面，從學(xué)校管理、教育、教學(xué)、家教協(xié)同諸方面，全面推動(dòng)音樂小本課程的開展。

借此平臺(tái)我們有參觀了鄂爾多斯蒙古族小學(xué)。學(xué)校堅(jiān)持“以人為本”、“以學(xué)生個(gè)性發(fā)展為本”的素質(zhì)教育辦學(xué)理念。在藝術(shù)教育方面成立了學(xué)生馬頭琴樂團(tuán)、兒童馬頭琴排練室，多次邀請(qǐng)專家來校講座，培訓(xùn)等等。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中老師和同學(xué)們都提高了藝術(shù)鑒賞水平和藝術(shù)技能。鄂爾多斯蒙古族小學(xué)的音樂課堂也很有特色。他們以打擊樂器為主題。并每周安排三節(jié)課，其中一節(jié)課為鄂爾多斯民歌音樂課程。非常有創(chuàng)意。非常的實(shí)用。

學(xué)校布局合理，文化氛圍濃厚。在聽取校領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告中鄂爾多斯市對(duì)學(xué)校的基礎(chǔ)建設(shè)非常重視。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶我們參觀了新建中的學(xué)校的文化長(zhǎng)廊，還有非常專業(yè)的藝術(shù)樓。在這里培養(yǎng)學(xué)生各方面的音樂才能。

學(xué)校的墻面和走廊上的學(xué)生作品和校本主題給我們的印象非常深刻。墻壁文化，都做得非常有特色。感覺到讓每一面墻壁都會(huì)說話，使每一面墻壁都成為教育的場(chǎng)所。會(huì)讓孩子們感受到，時(shí)時(shí)處處都置身于文化的氛圍;在這次外出學(xué)習(xí)中，我深刻的感受到校園文化建設(shè)與孩子們完美的結(jié)合。在藝術(shù)教育方面，該學(xué)校藝術(shù)教育納入學(xué)校發(fā)展的通盤計(jì)劃中，邀請(qǐng)專業(yè)教師和學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練。

雖然參加學(xué)習(xí)的時(shí)間短暫，但每堂課都有很閃光的亮點(diǎn)供我們參考、學(xué)習(xí)、借鑒，所以我會(huì)把其中的精華加以吸取，在以后的課堂教學(xué)過程中大膽運(yùn)用。在今后的教學(xué)中我還要更加積極努力的學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理論，逐步提高和完善自己的課堂教學(xué)。

通過對(duì)這兩所學(xué)校的參觀考察聽課我感受很深，在音樂教學(xué)上我們有很多要學(xué)習(xí)的地方。第一、音樂活動(dòng)的開展，全面加強(qiáng)學(xué)校的音樂教學(xué)工作，開展豐富的音樂活動(dòng)，給學(xué)生創(chuàng)造平臺(tái)。讓學(xué)生有更多的空間來展示自己并提高自己的音樂技能。第二、音樂與校本可能的開發(fā)。小學(xué)音樂校本課程的開發(fā)，是音樂教育改革的發(fā)展趨勢(shì)，是民族文化發(fā)展的迫切需要。我們將在這片領(lǐng)域繼續(xù)合理、科學(xué)地開發(fā)、實(shí)踐，張揚(yáng)學(xué)生的音樂素養(yǎng)個(gè)性，促進(jìn)我們教師自己的專業(yè)發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)學(xué)校的音樂教育。第三、音樂來源于生活，音樂本身也蘊(yùn)藏著深厚的文化底蘊(yùn)。開展一些適合當(dāng)?shù)靥厣囊魳肺幕逃鰪?qiáng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力。

聽課培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4

貝特外教除了將最好的外籍教師介紹給學(xué)員，更時(shí)刻搜集老師和學(xué)員的回饋。根據(jù)這些信息，貝特外教總結(jié)了許多英語(yǔ)學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。要想學(xué)好英語(yǔ)，首先培養(yǎng)良好地學(xué)習(xí)習(xí)慣，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。培養(yǎng)學(xué)生良好地學(xué)習(xí)習(xí)慣是小學(xué)階段地一項(xiàng)重要任務(wù)。良好地學(xué)習(xí)習(xí)慣將使學(xué)生終生受益。在一定意義上，我們把培養(yǎng)學(xué)生良好地學(xué)習(xí)習(xí)慣看作是培養(yǎng)學(xué)生們地興趣與能力地一個(gè)張端。

一、培養(yǎng)張口地習(xí)慣。

在平日教學(xué)中要求學(xué)生回答問題或者對(duì)話都要盡量用英語(yǔ)表達(dá)，要求人人張口，看誰(shuí)說得準(zhǔn)確，表?yè)P(yáng)勇于張口、不怕說錯(cuò)地人。這樣做，原來膽子小，口齒不那么伶俐，又想學(xué)好英語(yǔ)地學(xué)生勇于張口了，逐步做到爭(zhēng)先恐后搶機(jī)會(huì)張口。我堅(jiān)持每節(jié)課地值日生用英語(yǔ)報(bào)報(bào)與師生互相問候，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生張口地習(xí)慣也起到了一定作用。

二、培養(yǎng)朗讀與交際地習(xí)慣。

朗讀是培養(yǎng)聽說能力地重要途徑。熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)吟詩(shī)也會(huì)吟。中國(guó)地這句老話在學(xué)習(xí)英語(yǔ)中也是適用地。為了培養(yǎng)學(xué)生地朗讀習(xí)慣，除堅(jiān)持課堂上朗讀訓(xùn)練外，、我還讓學(xué)生堅(jiān)持每天早讀，有時(shí)給學(xué)生放錄音，讓他們模仿。搞好小學(xué)外語(yǔ)教學(xué)地關(guān)鍵是能不激發(fā)學(xué)生地 興趣，學(xué)法對(duì)頭可以減少困難、激發(fā)興趣。要想讓學(xué)生學(xué)得好，第一先要解決他們喜歡學(xué)地問題，假如不喜歡學(xué)，那就什么也談不上。所以，我覺得，對(duì)我們小學(xué)生來講，第一先不在于學(xué)了多少詞、多少語(yǔ)法與句子，而是要培養(yǎng)起求知欲與好地學(xué)習(xí)英語(yǔ)地習(xí)慣，第一先，興趣是小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)地關(guān)鍵。

三、把游戲、競(jìng)賽引入課堂，做到寓教于樂。

例如，猜字母游戲： 三合一（打一大 寫字母） （Y），一條曲折地人生之路（打一字母）（S），半把剪刀（打兩個(gè)小寫字 母） （d p），幼苗初綻（打一小寫字母） （r），永久走不完地路（打一字母）（O）。我常用“擊鼓傳花”地游戲末鞏固句型。“鼓”則用錄音機(jī)放英語(yǔ)歌曲，“花”改用教學(xué)圖片。樂曲一起，圖片被依次傳遞，樂曲一停，圖片傳到哪里，那張書桌地兩位同學(xué)就得站起來問答（圖片一再更換）。他們問What’sthis？ What color is it？同學(xué)們對(duì)游戲很感興趣，活躍了課堂氣氛。在每次妙趣橫生地英語(yǔ)游戲中，學(xué)生地興趣很濃，情緒高漲。課堂上既有緊張地思考，激烈地競(jìng)爭(zhēng)，又有張心地歡笑，愉悅地享受。從熟讀向交際過渡，基本上形了習(xí)慣。凡學(xué)過地句型與對(duì)話，大部分學(xué)生能運(yùn)用到實(shí)踐中。這對(duì)培養(yǎng)學(xué)生地應(yīng)用能力起到了很大作用。

四、培養(yǎng)書寫整潔地習(xí)慣。

對(duì)學(xué)生們地書寫，我也是從他們張始學(xué)習(xí)英語(yǔ)就給予重看地。例如從26個(gè)字母學(xué)起，從一筆一漫抓起，從筆順到標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，都要求法范，書寫速度很慢，要求書寫漂亮。我認(rèn)為，要求學(xué)生書寫法范與整潔美觀，不僅能培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)地興趣，而且對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)肅認(rèn)真與一絲不茍地學(xué)風(fēng)也是很有作用地。這樣使學(xué)生養(yǎng)成了書寫法范，整潔，正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)地良好習(xí)慣，同時(shí)也激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)地興趣。

五、培養(yǎng)運(yùn)用語(yǔ)言地習(xí)慣。

在日常學(xué)習(xí)生活與教學(xué)中，我加油為學(xué)生創(chuàng)造比較好地英語(yǔ)環(huán)境，盡可能用英語(yǔ)組織教學(xué)，在講解單詞及句子與對(duì)話時(shí)配以動(dòng)作表情使學(xué)生明白意思。在講解單詞時(shí)盡量用英語(yǔ)解釋，如short—nottall。這樣老師給同學(xué)們做了表率，不論何時(shí)何地都應(yīng)該把所學(xué)過地單詞句子運(yùn)用說出來，鼓勵(lì)學(xué)生在放學(xué)、上學(xué)地路上，甚至在家里都應(yīng)該說一些學(xué)過地句子運(yùn)用到日常生活當(dāng)中。有一位家加對(duì)我說：“孩子回家后就指這指那地說英語(yǔ)，還?？嘉摇Ｔ绯科饋磉€演一第一英語(yǔ)歌（GoodMorning）?！庇纱丝梢妼W(xué)生學(xué)習(xí)興趣得到了強(qiáng)化地體現(xiàn)。因?yàn)樗麄兏袡C(jī)會(huì)再學(xué)習(xí)英語(yǔ)，進(jìn)展了語(yǔ)言能力與運(yùn)用語(yǔ)言地能力，他們學(xué)習(xí)英語(yǔ)地干勁更足了，使他們獲得了很多英語(yǔ)知知，他們有了成就感，更有了信心，英語(yǔ)學(xué)習(xí)進(jìn)步很快很大，家加們高興得說：“我們地孩子love學(xué)英語(yǔ)，love說英語(yǔ)，水平提高了?！背Ｑ缘溃号d趣是最好地老師。學(xué)生一旦對(duì)學(xué)習(xí)有了較濃厚地興趣，就會(huì)產(chǎn)一種極大地學(xué)習(xí)熱情與動(dòng)力。只有當(dāng)教師激發(fā)起學(xué)生地興趣時(shí)，他們才能想盡一切辦法去學(xué)、去記、去探索，而這正是培養(yǎng)與進(jìn)展學(xué)生學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)造能力地基礎(chǔ)。學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)有了興趣，教與學(xué)才不是一種負(fù)擔(dān)，而是一種樂趣。

六、進(jìn)行輕松愉快地教學(xué)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣輕松愉快地教學(xué)體現(xiàn)了小學(xué)生地特點(diǎn)，符合基礎(chǔ)教育地性質(zhì)與小學(xué)生成加地法律。

在給學(xué)生們上英語(yǔ)課時(shí)，一定要考慮他們地時(shí)齡特點(diǎn)，避免成人化，必須把知知性與趣味性有機(jī)地結(jié)合起來。要多用實(shí)物、圖片、掛圖、頭飾、面具表演、競(jìng)賽、錄音機(jī)、投影儀等多種教學(xué)辦法進(jìn)辦教學(xué)，這樣可以使他們?cè)谂d趣中集中精力，輕松地學(xué)習(xí)。因?yàn)樾路f地活動(dòng)地直觀刺激物最容易引起大腦皮質(zhì)有關(guān)部位地高興，引起大腦地積極思維。進(jìn)辦輕松愉快地教學(xué)可以把教師地精力引導(dǎo)到探索改革、精心設(shè)計(jì)課堂教學(xué)地軌道上來，還能使學(xué)生從繁重地課業(yè)中解脫出來，在充滿愉快地氣氛中學(xué)得輕松、活潑，有助于學(xué)生智力因素與非智力因素地進(jìn)展，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣。我通常用下面地形式進(jìn)辦教學(xué)活動(dòng)。（一）、認(rèn)真?zhèn)湔n，講究教法，使學(xué)生輕松愉快、積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)。教英語(yǔ)字母是最枯燥無(wú)味地，我沒有死板地從頭到尾教、念、背、而讓學(xué)生分別充當(dāng)A，B，C…、、，然后用Whois A？ Who is B？這個(gè)句型來提問，學(xué)生回答I’m A、 I’m B、再就是利用字母卡片與What’s this？ What’s that？地句型來提問，學(xué)生回答It’s A、 It’s B、 這樣教學(xué)生有興趣，學(xué)得快記得牢。創(chuàng)設(shè)情景，讓學(xué)生在具體語(yǔ)言環(huán)境中去掌握知知。例如，教Stand up，Sit down&； 這一用語(yǔ)，我就讓學(xué)生輪流當(dāng)班加，指揮全班同學(xué)“起立坐下”，個(gè)個(gè)同學(xué)興致勃勃，爭(zhēng)著當(dāng)班加。又如，教Good morning這一用語(yǔ)時(shí)，我又讓同學(xué)輪流當(dāng)老師，到講臺(tái)上來向全班學(xué)生問好，并提出要求。當(dāng)老師就得把英語(yǔ)說得準(zhǔn)確、流利，像當(dāng)老師地樣子。同學(xué)一聽個(gè)個(gè)精神振奮，用心學(xué)習(xí)，把小手舉得高高地，要求當(dāng)老師，在極大地興趣中學(xué)習(xí)與運(yùn)用語(yǔ)言。

聽課培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5

在肝膽的4周實(shí)習(xí)中學(xué)到很多在上一個(gè)科室所未學(xué)到的知識(shí)，認(rèn)識(shí)了更多優(yōu)秀的老師。對(duì)于肝膽外科的專科疾病及其護(hù)理，尤其是圍手術(shù)期的護(hù)理有了一定的了解與掌握。

在外科我更能體會(huì)到何謂“三分治療，七分護(hù)理”。外科護(hù)理工作相當(dāng)繁重，護(hù)士排的班種也多，分工更細(xì)。跟著老師上過主班、消毒班、機(jī)動(dòng)班、晨晚班、中夜班等。對(duì)于大致的工作程序都了解了89分，其中還是基礎(chǔ)護(hù)理占比較多的份額，也有專科護(hù)理，如T管的護(hù)理，更換引流袋，飲食指導(dǎo)及宣教還有各種檢查或手術(shù)前后的護(hù)理準(zhǔn)備觀察等。外科中的護(hù)理有著舉足輕重的作用，特別是在檢查與手術(shù)前后。能看著病人在病房得到優(yōu)質(zhì)的治療護(hù)理后安返回家則是給我們最好的獎(jiǎng)勵(lì)與鼓舞。

感動(dòng)老師給與的耐心指導(dǎo)，無(wú)論是知識(shí)或技能，抑或者工作習(xí)慣等方面。在這里，不僅是我的帶教老師，還有肝膽科所有的護(hù)士老師。就算已經(jīng)下臨床兩個(gè)月了，在肝膽科我還是個(gè)新生，很多方面都不甚熟悉明白。不管是理論知識(shí)不夠扎實(shí)回答不上問題，護(hù)理操作技能不嫻熟時(shí)有違規(guī)操作的，老師都微笑的鼓勵(lì)，細(xì)心點(diǎn)評(píng)不足之處，沒有絲毫的生氣與不耐煩，所有的點(diǎn)滴都烙在我的心頭。即使只是測(cè)血糖這種小治療在可以熟練操作之后，老師說了句“一切只會(huì)越來越好”，就這么一句短短樸實(shí)的話語(yǔ)，給與我的卻是莫大的鼓勵(lì)，也會(huì)與我之后的實(shí)習(xí)生活一塊走過實(shí)現(xiàn)。

收獲的不僅是工作中學(xué)到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。每周一次的教學(xué)查房也讓我受益匪淺。像教學(xué)組長(zhǎng)講的胰腺疾病、三腔二囊管的操作及護(hù)理，段護(hù)士長(zhǎng)講的膽囊疾病的特殊檢查與護(hù)理、膽道疾病病人的護(hù)理。所有的這些都是對(duì)我理論知識(shí)的鞏固與補(bǔ)充，讓我更好的掌握基礎(chǔ)的?？萍膊〖白o(hù)理等知識(shí)。

感謝，即將出科，把深深的感謝與祝福獻(xiàn)給肝膽B(tài)區(qū)的所有醫(yī)護(hù)人員，還有阿姨們!新年將到，祝各位在新的一年里身體健康，在各方面有新的突破與進(jìn)展!

聽課培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6

“ 把最好的東西留給最美麗的童年”，聽到這句話的時(shí)候我為之一震。當(dāng)我們抱怨這個(gè)班的孩子有多難管的時(shí)候，當(dāng)我們埋怨孩子沒有帶給我們快樂的時(shí)候，我們有沒有想過我們是否把最好的東西留給了他們。

語(yǔ)文具有豐富的文化底蘊(yùn)，充滿了各種美。閱讀是感受語(yǔ)言、訓(xùn)練語(yǔ)感的最直接手段，是培養(yǎng)語(yǔ)感的重要途徑。吳建英老師為我們展示了一堂精彩高效的語(yǔ)文課堂。12歲之前養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，那么之后這個(gè)孩子就會(huì)愛上閱讀。因此，我們要為孩子選擇此時(shí)此刻最適合他的書，全面、經(jīng)典、分層、有坡度。吳建英老師抓住孩子的心理，利用繪本《長(zhǎng)大做個(gè)好爺爺》，聲情并茂的講述了生命的歷程，給了孩子以最美的心理洗滌。文學(xué)能讓孩子的心靈柔軟起來，作為語(yǔ)文老師我們要把語(yǔ)文的美充分體現(xiàn)出來。首先，教師要與孩子一起飛翔，要切身的投入孩子的世界，與他們共交流。其次，我們要做孩子閱讀的點(diǎn)燈人，每學(xué)期為孩子講80個(gè)故事，然后讓孩子講給爸爸媽媽聽，在這樣的傳遞中孩子的語(yǔ)言就會(huì)展現(xiàn)出不同的美。與此同時(shí)，學(xué)校還可以舉辦主題閱讀、晨誦、親子閱讀、小小朗誦家等活動(dòng)，讓孩子養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣。

閱讀從來不是指標(biāo)性的完成，而是孩子心靈發(fā)出最真實(shí)的感慨，我們需要的是給孩子營(yíng)造輕松愉悅的氛圍，讓孩子在此氛圍中發(fā)揮自己的才智、潛能，去演繹多彩的語(yǔ)文。葉圣陶曾經(jīng)說過：“教材無(wú)非就是一個(gè)例子?！苯處熞饤壨暾孕睦?，讓學(xué)生與文本牽手，而我們需要做的就是為孩子的詞語(yǔ)積累打下基礎(chǔ)，以及告訴他們?nèi)绾芜\(yùn)用文章。薛法根老師提出“舉三反一”一詞，充分說明了閱讀的重要性，只有充分接觸文本，大量閱讀，舉三反一然后才能舉一反三。

簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、扎扎實(shí)實(shí)是語(yǔ)文最理想的境界，給學(xué)生留下足夠的空間，讓孩子與文本“牽手、戀愛”，為童年播下最美妙的種子。

聽課培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7

聽了幾位老師的課，讓我有了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，受益非淺，感觸很深。我覺得兩位老師在課堂教學(xué)中都有這么幾個(gè)亮點(diǎn)：

一、注重教給學(xué)生學(xué)習(xí)的方法

教學(xué)就應(yīng)是源于教材但又要高于教材，尤其在當(dāng)今社會(huì)顯得更重要。教材只但是是一個(gè)范文或者例子，老師在教學(xué)時(shí)要把學(xué)習(xí)方法教給學(xué)生，讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，并且到達(dá)終身學(xué)習(xí)。教師在教學(xué)中就要有意識(shí)地讓學(xué)生逐步領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生掌握學(xué)習(xí)知識(shí)的竅門。幾位老師都能注重教給學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，劉玲玲老師主要是教給學(xué)生抓住關(guān)鍵詞來老師都能讓學(xué)生抓重點(diǎn)句來課文。

二、讓學(xué)生質(zhì)疑問難，解決問題。

“質(zhì)疑問難”是學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)中不可缺少的一環(huán)，學(xué)生有疑問，才有思考。兩位老師都能讓學(xué)生透過讀句子提出有價(jià)值的問題，進(jìn)行思考，進(jìn)而解決提出的問題。

三、尊重學(xué)生的體驗(yàn)

《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》指出“閱讀是學(xué)生的個(gè)性化行為，不應(yīng)以教師的分析來代替學(xué)生的閱讀實(shí)踐?！?“要珍惜學(xué)生獨(dú)特的感受、體驗(yàn)和種新的教師所認(rèn)可。兩位老師在這兩節(jié)課中也能注重學(xué)生的閱讀體驗(yàn)。給學(xué)生充足的時(shí)間閱讀、思考、體會(huì)，創(chuàng)設(shè)寬松和諧的氛圍讓學(xué)生交流各自的體驗(yàn)，來領(lǐng)悟文章的資料與中心思想。

當(dāng)然，幾位老師還有一些地方做得不到位的，如在指導(dǎo)學(xué)生朗讀等方面還有待大家共同討論，研究，因?yàn)檫@也是我自我做不好，也不知該如何去做好的問題，請(qǐng)多多指導(dǎo)。

步入教師崗位的時(shí)間已年多，在過去的工作中，透過培訓(xùn)和教學(xué)獲得了一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)于要成為一位成熟的教師來說還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。眾所周知，學(xué)習(xí)才能獲得更多的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。而一種快速的獲得教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的方法就是聽課。每個(gè)學(xué)期學(xué)校都要展開聽課活動(dòng)，在這近半個(gè)學(xué)期的聽課學(xué)習(xí)中，我受益匪淺。以下就是我對(duì)這次聽課活動(dòng)后總結(jié)的一點(diǎn)心得體會(huì)：

首先，務(wù)必要有對(duì)教材的充分好地把教學(xué)任務(wù)解決好，教材的怎樣上，什么是重點(diǎn)、難點(diǎn)才能上好課。要作好足夠的課前準(zhǔn)備。課前準(zhǔn)備包括備課、備學(xué)生、備教材。作好充分、足夠的準(zhǔn)備教師才能在課堂上游刃有余，揮灑自如。處采用了“說”、“采訪”、“畫”“游戲”的方法引導(dǎo)學(xué)生，表達(dá)了學(xué)生對(duì)老師的愛。一句教育名言說得好：“什么是教育，那就是學(xué)生把在學(xué)校所學(xué)的東西都忘記以后剩下的東西?！蔽蚁?，我們每一位教師在上完一堂課后，該問問自我：當(dāng)學(xué)生把這堂課所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)忘記以后，還剩下些什么?十年，幾十年以后，當(dāng)學(xué)生把所學(xué)的知識(shí)全忘掉以后，我們給他們留下些什么?我們的教育，能否給孩子們留下正確的思維方式，留下解決問題的潛力，留下他們真正需要的種種?

其次，務(wù)必要改變舊的教學(xué)模式，音樂課不一樣于其他科目，更需要學(xué)生與教師的自主互動(dòng)，使課堂活躍起來。

總得來說，透過聽課豐富了我的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)方法，給我的教學(xué)工作帶來很大的幫忙。聽課是教師的必修課，以人為鏡，才能夠體察自我的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。透過聽課學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，透過聽課，反思自我，才能不斷進(jìn)步，這也是教師成長(zhǎng)的一條捷徑。今后我將透過這條捷徑獲得更多的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，來幫忙我更好地完成教學(xué)工作。

聽課培訓(xùn)心得體會(huì) 篇8

xx年10月24日，我有幸參加了清徐縣“遠(yuǎn)程培訓(xùn)送教下鄉(xiāng)”活動(dòng)。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我們有一個(gè)學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)。

首先要重視情境設(shè)計(jì)，注重學(xué)生自主參與整理與復(fù)習(xí)與練習(xí)。在整理和復(fù)習(xí)課上，學(xué)生很容易感到枯燥乏味，如果教師采用“炒剩飯”的方式進(jìn)行整理和復(fù)習(xí)和練習(xí)，學(xué)生的主動(dòng)性肯定是不夠的，那么，如何激發(fā)學(xué)生整理和復(fù)習(xí)的熱情顯得很重要，有經(jīng)驗(yàn)的教師在課的開頭就能設(shè)計(jì)與學(xué)生生活緊密相聯(lián)的教學(xué)情境，吸引學(xué)生主動(dòng)參與整理與復(fù)習(xí)與練習(xí)。

再次要重視學(xué)生自主梳理，注重學(xué)生建構(gòu)能力。復(fù)習(xí)已學(xué)的知識(shí)．并建構(gòu)起一張知識(shí)網(wǎng)絡(luò)．從而形成良好的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，這是復(fù)習(xí)課的一個(gè)重要目標(biāo)。從學(xué)生發(fā)展的角度來說，獲得梳理知識(shí)、建構(gòu)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的能力，形成建構(gòu)的意識(shí)顯得更為重要，這種能力和意識(shí)是在經(jīng)歷自主梳理、主動(dòng)建構(gòu)的過程中獲得的。

最后還要重視練習(xí)題的設(shè)計(jì)，注重學(xué)生的個(gè)體差異和習(xí)題的生活性。復(fù)習(xí)知識(shí)主要是通過練習(xí)的方式去檢查學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)掌握的情況，加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解，提高掌握知識(shí)的水平。所以，上課教師在練習(xí)的設(shè)計(jì)上都下了功夫：一是練習(xí)設(shè)計(jì)有坡度，滿足不同層次學(xué)生的需求。二是練習(xí)形式要多樣。對(duì)不同的內(nèi)容，采用不同形式的練習(xí)，同類知識(shí)系統(tǒng)練、易混知識(shí)對(duì)比練、易錯(cuò)知識(shí)反復(fù)練等等。以便對(duì)癥下藥、有的放矢地調(diào)整部署，提高教學(xué)效果。練習(xí)的內(nèi)容還要體現(xiàn)生活性，注重學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用能力。教師都注意設(shè)計(jì)一些與所學(xué)知識(shí)聯(lián)系緊密的實(shí)際問題，讓學(xué)生在解答過程中體會(huì)到數(shù)學(xué)知識(shí)的作用，并提高解決實(shí)際問題的能力。用所學(xué)知識(shí)解決生活中的問題，既鞏固了所學(xué)知識(shí)，又提高了他們解決實(shí)際問題的能力，還培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)造性思維。

正如專家所言，整理與復(fù)習(xí)課、練習(xí)課為我們提供了重新組建學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)的時(shí)機(jī)，必須充分運(yùn)用，整理與復(fù)習(xí)時(shí)對(duì)學(xué)生所學(xué)知識(shí)、分析問題的思維方式進(jìn)行更高層次的歸納、概括、提煉，使新、舊知識(shí)完美地融為一體，達(dá)到構(gòu)建學(xué)生良好數(shù)學(xué)認(rèn)知結(jié)構(gòu)的目的，從而有效地提高學(xué)生的數(shù)學(xué)能力。

總之，今天的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，以后我會(huì)多學(xué)習(xí)新課改理念，認(rèn)真鉆研教材，挖掘教材，挖掘?qū)W生潛能，積極參加各種教科研活動(dòng)，努力上好自己的每一節(jié)課，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，爭(zhēng)取在以后的教學(xué)中不斷提高自己。

聽課培訓(xùn)心得體會(huì) 篇9

1月16日，我校全體數(shù)學(xué)教師到育才學(xué)校去聽課學(xué)習(xí)。我聽了兩節(jié)數(shù)學(xué)課，真的是感受頗深，受益匪淺，讓我充分領(lǐng)略了課堂教學(xué)的無(wú)窮藝術(shù)魅力?，F(xiàn)就這次學(xué)習(xí)談一談自己的點(diǎn)滴體會(huì)。

一、收獲

1、出去聽課比在學(xué)校閉門造車受益要快要多，要來得直接。

2、真實(shí)--課堂教學(xué)應(yīng)該追求的境界

在我們的觀摩課教學(xué)中我總是覺得雕琢，事先準(zhǔn)備的痕跡太過濃重，我自己的體會(huì)就比較深刻，當(dāng)然我所說的并不是不備課一點(diǎn)準(zhǔn)備都沒有，而是不應(yīng)該把每一句話每一個(gè)*都要事先給學(xué)生灌輸，害怕再作課中出現(xiàn)紕漏，我以前確實(shí)就有過這樣的顧慮，因此當(dāng)一節(jié)課在我不停的灌輸給學(xué)生，然后在作課時(shí)，就覺得我的每一句話，學(xué)生的每一個(gè)*都是準(zhǔn)備好預(yù)設(shè)好的，而不是適時(shí)生成的，雖然按部就班成功的完成了一節(jié)看似完整的課堂教學(xué)，其實(shí)卻缺少了真實(shí)*，多了幾分虛假。聽了兩位教師的課后，我覺得在教學(xué)中他們做到了真實(shí)的教學(xué)，首先教師為學(xué)生創(chuàng)造廣闊的思維空間，使學(xué)生暴露思維的真實(shí)，例如六年級(jí)的那節(jié)課，在他的教學(xué)中沒有一種固定的*，而是拓展了思維的空間，這樣學(xué)生的思維很活躍，即時(shí)生成的*各式各樣，讓人找不到雕琢的痕跡，很真實(shí)。其次，學(xué)生暢所欲言，讓學(xué)生凸顯個(gè)*的真實(shí)，

3、情境--創(chuàng)設(shè)貼近生活的教學(xué)情境是課堂教學(xué)有效的手段

我記得朱樂平老師說過教學(xué)情境的設(shè)置應(yīng)注重來自于生活，并不是每一節(jié)課都要設(shè)置與生活緊密結(jié)合的情境，而是盡量貼近于生活，這樣學(xué)生學(xué)習(xí)起來便于思考*作，同時(shí)也能在生活中加以應(yīng)用。特別是像我們學(xué)校的學(xué)生更要注重與生活實(shí)際的結(jié)合，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)就是要讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)掌握解決生活中出現(xiàn)的一些問題的手段方法，掌握技能。所以情境的創(chuàng)設(shè)需要我在生活中教學(xué)中多觀察，多思考，多*作。

4、三維目標(biāo)的整合--課堂教學(xué)的更高要求

我們的教育觀點(diǎn)從最開始的注重教書對(duì)學(xué)生知識(shí)的傳授，到提倡育人的重要*，我們的觀念都有了逐級(jí)的改變，那么現(xiàn)在課改又提出了"三維目標(biāo)的整合"，所謂的"三維目標(biāo)"就是："知識(shí)與能力，過程與方法，情感道德與價(jià)值觀"，要求教師在教學(xué)中盡量做到這三個(gè)目標(biāo)的整合，而且是"品之有味，尋之無(wú)跡"，如在三年級(jí)數(shù)學(xué)課的教學(xué)中，她通過教學(xué)讓學(xué)生體會(huì)到了，不同的事物從不同的角度去看去評(píng)定都會(huì)有不同的結(jié)果和*，那么做人就是這樣我們不應(yīng)該以一種標(biāo)準(zhǔn)去看待我們周邊的人、事，我們要從多角度去思考一個(gè)問題，所以這節(jié)課就是在這樣的看似在作練習(xí)的過程中，讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)知識(shí)，提高了學(xué)生分析判斷事物的能力，同時(shí)也教會(huì)學(xué)生如何做人。做到了"三維目標(biāo)的整合"。

5、亮點(diǎn)--讓課堂教學(xué)生輝的裝飾品

能讓聽者有暢所欲言的欲望的課就是一節(jié)好課，能夠讓聽者回去就可借鑒*作的也是一節(jié)好課，我覺得一節(jié)好課并非是很完美的，哪怕只有一個(gè)亮點(diǎn)，能夠引起大家共鳴，我覺得都是好課，其實(shí)那位六年級(jí)老師的課并不是像我想象中的那么好，而且在我們學(xué)校應(yīng)用起來未必就很實(shí)用，但是在他練習(xí)的設(shè)計(jì)中，他采用了層層遞進(jìn)、小組合作，并讓學(xué)生進(jìn)行質(zhì)疑，我感到了教學(xué)的效果非常好，這就是一個(gè)亮點(diǎn)，使這節(jié)課生輝。

6、教師素質(zhì)之高，學(xué)生習(xí)慣之好。是我們?cè)撍伎既绾稳プ觥?/p>

二、自我反思

總之，聽了兩位教師的課，看了氣勢(shì)宏偉的廣播*，我充分認(rèn)識(shí)每一次外出學(xué)習(xí)對(duì)于我都是一種反思和激勵(lì)，讓我在欣賞別人精*的同時(shí)發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，在以后的教學(xué)中，一定要嚴(yán)格要求自己：做到課前認(rèn)真解讀教材，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)出合理的教學(xué)流程;課后認(rèn)真反思，堅(jiān)持寫好教學(xué)后記;多看書學(xué)習(xí)，多做筆記，不斷提高自己教學(xué)業(yè)務(wù)水平。

新生培訓(xùn)心得體會(huì)熱門12篇

心得體會(huì)，是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，我們?cè)撊绾螌懸环輧?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？小編今天給大家分享一篇關(guān)于“新生培訓(xùn)心得體會(huì)”的文章，僅供參考，歡迎大家閱讀！

新生培訓(xùn)心得體會(huì)(篇1)

在這個(gè)大地被驕陽(yáng)照的孜孜作響的七月，在這個(gè)被我前二十余年人生都稱之為暑假的七月，我告別了學(xué)生時(shí)代，背上行囊，獨(dú)自踏上了北上的火車，向我的目的地——中鐵十七局集團(tuán)第三工程有限公司——進(jìn)發(fā)。

這是我所經(jīng)歷的最為漫長(zhǎng)的旅程。各種復(fù)雜的情緒在我的心頭縈繞，久久不愿停歇，也不肯離去。欣喜、不安、憂慮，還有滿心待酬的壯志。欣喜的是，我終于要踏入中鐵十七局三公司這個(gè)讓父親甘愿為之奉獻(xiàn)一生的企業(yè)。這該是怎樣的一個(gè)企業(yè)？能讓父親無(wú)怨無(wú)悔為之青絲變白發(fā)，即使一年只能回一次家，即使每天風(fēng)雨無(wú)阻的奔波于工地。這是作為女兒的我很多年都無(wú)法釋懷的問題，而今，我將親手撩開她神秘的面紗，又怎能不為之欣喜呢！

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息與親朋好友的質(zhì)疑，我堅(jiān)定著“生活從來都是小馬過河”的座右銘，毅然決然的來單位報(bào)到了，但心中確有些許質(zhì)疑與忐忑。但自我跨入單位大門的那一刻開始，我便意識(shí)到之前的焦慮與不安實(shí)為“替古人擔(dān)憂”！傳達(dá)室工作人員細(xì)心的指路，接待室工作人員溫馨的笑臉，單位在住宿方面的貼心安排，各位領(lǐng)導(dǎo)、前輩對(duì)我們的關(guān)懷、鼓勵(lì)和期待，這所有的一切都深深的嵌進(jìn)了我們所有新生的心里，給我們這些初入社會(huì)，心底充斥著對(duì)未知不安情緒的大學(xué)生們一種家的安全感與歸屬感。單位領(lǐng)導(dǎo)和前輩就如同與我們血脈相連的親人，時(shí)刻給予我們以關(guān)注、關(guān)懷與指導(dǎo)，敦促我們將踏入社會(huì)的第一步走的更穩(wěn)健。

培訓(xùn)的日子是短暫的，而就在這短短四天的時(shí)間里，讓我們這樣一群同樣懷揣夢(mèng)想、意氣風(fēng)發(fā)卻又十分青澀的大學(xué)生快速成長(zhǎng)起來。讓我們從一個(gè)只會(huì)向家庭，向社會(huì)汲取養(yǎng)料的雛兒，成長(zhǎng)為一個(gè)能對(duì)家庭、對(duì)公司、對(duì)社會(huì)堅(jiān)定的承擔(dān)起責(zé)任，并大膽地繪制我們?nèi)松硐胨{(lán)圖的，有理想、有責(zé)任感、有進(jìn)取心的，能對(duì)公司做出力所能及貢獻(xiàn)的，對(duì)社會(huì)有益的人。

有人說工程單位苦，我堅(jiān)信，“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，“不經(jīng)一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香”！在這幾天的培訓(xùn)中，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的重視與關(guān)懷中，我感覺到了，在公司面臨轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)下，帶給我們的必定是巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)更是我們事業(yè)發(fā)展的巨大推力。

萬(wàn)里長(zhǎng)征我們已經(jīng)邁出了關(guān)鍵性的一步，從此“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，我們將站在單位、領(lǐng)導(dǎo)提供給我們的平臺(tái)上，以飽滿的精神面貌腳踏實(shí)地，勤奮吃苦，不驕不躁，認(rèn)真工作，向老同志老前輩學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把個(gè)人的需要與理想同企業(yè)的需要與追求結(jié)合在一起。父親已臨知天命之年，我將堅(jiān)定得接過父親手中的接力棒，立志崗位，敬業(yè)奉獻(xiàn)，為早日成為一名優(yōu)秀的十七局職工而努力奮斗，為時(shí)代賦予我們青年一代的歷史使命而奮勇前行！

新生培訓(xùn)心得體會(huì)(篇2)

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了XXX公司這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開始中，迎來了新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會(huì)。

一是、要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神。

在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中，無(wú)論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。

二是、從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。

當(dāng)我們進(jìn)入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點(diǎn)就是要通過努力工作來改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識(shí)結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

三是、從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)。

從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時(shí)間來適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時(shí)應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

以上是我在培訓(xùn)中得到的一點(diǎn)體會(huì)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我會(huì)將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會(huì)到的進(jìn)行再消化和融會(huì)到今后的工作實(shí)踐中去，同時(shí)在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我還會(huì)時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理；和我一起奮進(jìn)，去感受成功后的自豪；讓我們同心協(xié)力，為公司更輝煌的明天而奮斗。

新生培訓(xùn)心得體會(huì)(篇3)

11月1日和11月8日，我校在南校區(qū)召開了新生團(tuán)支書培訓(xùn)大會(huì)。作為法律碩士教育學(xué)院法律碩士（法學(xué)）研一一班的團(tuán)支書，我和我班王嬌雅同學(xué)參加了本次培訓(xùn)大會(huì)。通過本次大會(huì)，我們對(duì)團(tuán)學(xué)知識(shí)有了較為詳盡的了解，對(duì)于自己身上擔(dān)負(fù)的責(zé)任和重?fù)?dān)也有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。通過幾位老師深入淺出的講解，我們受益匪淺，并決心不辜負(fù)大家的期望，將班級(jí)團(tuán)學(xué)工作做好，為同學(xué)們提供更好團(tuán)學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。

11月1日的培訓(xùn)課程主要由陜西省團(tuán)委宋利國(guó)先生為我們講授，其講座題目是《當(dāng)代青年特點(diǎn)與高校團(tuán)學(xué)工作》。本次培訓(xùn)課程坐無(wú)缺席，同學(xué)們與宋先生積極互動(dòng)，大家對(duì)于講座內(nèi)容體會(huì)深刻。講座由當(dāng)代青年講起，從習(xí)近平總書記“青年是時(shí)代最靈敏的晴雨表”講起，依次講到了當(dāng)代青年的群體特征、青年的本質(zhì)、青年的時(shí)代特征、90后的特點(diǎn)等問題。繼而，宋先生講到共青團(tuán)的基層組織建設(shè)問題，在這個(gè)問題中講到共青團(tuán)的性質(zhì)、團(tuán)旗、團(tuán)徽、團(tuán)歌所包含的含義、共青團(tuán)的基本職能、高校共青團(tuán)工作的鉆石模型、高校共青團(tuán)的基本目標(biāo)、團(tuán)的基層組織建設(shè)的組織框架、支部委員會(huì)的產(chǎn)生途徑、團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)、團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)等問題。

11月8日的課程由團(tuán)省委的一名女老師為我們講授，其講座的主要題目是《走進(jìn)團(tuán)支部》。老師講的幽默風(fēng)趣，結(jié)合身邊的實(shí)例闡述其核心觀點(diǎn)，使同學(xué)們更為印象深刻。老師為我們介紹了何為團(tuán)支部等問題。她指出團(tuán)支部，是共青團(tuán)工作和活動(dòng)的基本單位，是團(tuán)的最基層一級(jí)組織，它同廣大團(tuán)員青年有著最直接、最廣泛的聯(lián)系，是團(tuán)的各項(xiàng)工作的顯示終端。企業(yè)、農(nóng)村、機(jī)關(guān)、學(xué)校、科研院所、街道、人民解放軍連隊(duì)、人民武裝警察部隊(duì)中隊(duì)和其他基層單位，團(tuán)員在三人以上的，都應(yīng)該建立團(tuán)支部。根據(jù)團(tuán)章第二十五條對(duì)團(tuán)的基層組織任務(wù)的規(guī)定，團(tuán)支部工作可以概括為以下四個(gè)方面：第一，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)員和青年的思想政治工作；第二，動(dòng)員和組織團(tuán)員青年在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮作用；第三，關(guān)心青年利益，密切聯(lián)系青年群眾；第四，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)員的教育和管理，做好團(tuán)支部的經(jīng)常性工作。團(tuán)支部作為團(tuán)的最基層組織，受同級(jí)黨組織和上級(jí)團(tuán)組織雙重領(lǐng)導(dǎo)。她還指出，團(tuán)的支部組織設(shè)置進(jìn)行調(diào)整后，必須及時(shí)明確與黨組織和上級(jí)團(tuán)的組織的隸屬關(guān)系。一些靈活設(shè)置的團(tuán)支部，突破了與黨組織設(shè)置完全對(duì)應(yīng)的模式，團(tuán)支部的隸屬關(guān)系可以條塊結(jié)合，形成多種形式并存的組織隸屬格局。在一些未建黨組織的基層單位和局部區(qū)域內(nèi)，團(tuán)支部可以直接接受上一級(jí)團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)。確定團(tuán)支部的組織隸屬關(guān)系，要有利于加強(qiáng)黨組織對(duì)團(tuán)支部的領(lǐng)導(dǎo)，有利于上一級(jí)團(tuán)組織對(duì)團(tuán)支部工作的系統(tǒng)指導(dǎo)。支部團(tuán)員大會(huì)是支部全體團(tuán)員共同討論決定重要問題的會(huì)議。召開支部團(tuán)員大會(huì)，目的在于保障團(tuán)員的民主權(quán)利，使團(tuán)員以主人翁的姿態(tài)參加支部生活，對(duì)支部工作民主地發(fā)表意見，批評(píng)缺點(diǎn)，提出建議，監(jiān)督團(tuán)干部和上級(jí)機(jī)關(guān)工作，有利于減少和避免工作失誤。凡是涉及支部工作的重要問題和關(guān)系全體團(tuán)員的重要事情，都召開支部團(tuán)員大會(huì)來決定。講座的最后，老師指出團(tuán)支部的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。即，第一、與黨中央保持高度一致，認(rèn)真貫徹現(xiàn)階段黨的路線、方針、政策和上級(jí)黨團(tuán)組織的指導(dǎo)精神，團(tuán)支部班子健全。第二、帶領(lǐng)團(tuán)員青年積極投身推進(jìn)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)和校園文化建設(shè)，為促進(jìn)本校、本年級(jí)精神文明建設(shè)及學(xué)風(fēng)建設(shè)，作出顯著成績(jī)。第三、抓好團(tuán)員教育，團(tuán)員素質(zhì)不斷提高，年內(nèi)團(tuán)員無(wú)違反校紀(jì)行為，接受團(tuán)委的年度考核在各支部前列。第四、團(tuán)支部工作正常，活動(dòng)內(nèi)容豐富，有較大的吸引力和凝聚力，團(tuán)費(fèi)收繳率達(dá)100%。在課程將要結(jié)束的時(shí)候，老師鼓勵(lì)在場(chǎng)的同學(xué)積極做好團(tuán)學(xué)工作，帶動(dòng)班級(jí)良好的團(tuán)風(fēng)、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，然后爭(zhēng)取使大家一起把所在的班集體建設(shè)的更好，一起把自己成長(zhǎng)的更優(yōu)秀。

總之，經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我更深刻的明確了學(xué)生干部的工作職責(zé)，作為學(xué)生干部所要具備的各方面的素質(zhì)以及管理組織能力，人際交流和溝通的方法等，從中受益匪淺。能有機(jī)會(huì)參加學(xué)舉辦的培訓(xùn)，我感到十分榮幸。我將在今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中時(shí)時(shí)刻刻以老師們提出的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，盡心盡力為同學(xué)們做好服務(wù)工作，帶領(lǐng)班級(jí)團(tuán)支部把班級(jí)建設(shè)的更好。

新生培訓(xùn)心得體會(huì)(篇4)

20xx年3月18日至20日，我參加了由教育部全國(guó)高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心組織的《大學(xué)生職業(yè)與就業(yè)發(fā)展》精品課程培訓(xùn)。培訓(xùn)由首都師范大學(xué)的陳寧、楊娜、劉銳、高蓉老師主講，四位老師深入淺出的講解，使我受益匪淺。同時(shí)，在班級(jí)討論中，我還與其他兄弟院校的教師進(jìn)行了交流。通過這次培訓(xùn)，我更加明確了自己未來努力的方向，現(xiàn)就自己的學(xué)習(xí)心得匯報(bào)如下：

1、教學(xué)理念的提升

培訓(xùn)過程中，陳寧老師圍繞課程建設(shè)背景、課程建設(shè)思路、課程定位和課程建設(shè)等情況進(jìn)行了介紹。我所在的學(xué)校將這門課程列為通識(shí)教育必修課，分別在新生入學(xué)和大三學(xué)年，開設(shè)《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃》和《就業(yè)指導(dǎo)》課程，主要采用理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的方式。其中，由于課時(shí)較少，理論教學(xué)多于實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生的參與性不足，課程實(shí)踐性較弱。通過此次培訓(xùn)，了解到首都師范大學(xué)的教學(xué)模式分別是課堂實(shí)踐教學(xué)、課外指導(dǎo)性實(shí)踐和崗位體驗(yàn)式實(shí)踐。增加崗位體驗(yàn)式實(shí)踐將是我今后教學(xué)努力的方向。

2、教學(xué)方法的“柔性牽引”

為了增加學(xué)生對(duì)理論的了解，鼓勵(lì)學(xué)生參與課堂，平時(shí)的課堂教學(xué)中，我們會(huì)通過課堂游戲，進(jìn)行相關(guān)理論的介紹，但是，教學(xué)效果不明顯。此次培訓(xùn)過程中，幾位老師進(jìn)行了本門課程教學(xué)過程中的難、重點(diǎn)進(jìn)行深度剖析，同時(shí)，通過案例分析、現(xiàn)場(chǎng)示范課和視頻播放的形式，生動(dòng)地展示了“柔性牽引”的魅力。其中，我對(duì)教學(xué)過程中的課堂游戲比較感興趣。培訓(xùn)中提到的撕紙、擊掌、價(jià)值觀拍賣、興趣島等游戲，尤其是價(jià)值觀拍賣和興趣島的具體操作過程，對(duì)我?guī)椭^大。

3、教學(xué)材料的收集

《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃》課程結(jié)束后，我會(huì)將學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃書收集保管，大三開設(shè)《就業(yè)指導(dǎo)》課程時(shí)，將其規(guī)劃與完成情況進(jìn)行比對(duì)。通過如期實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的成功案例，促使學(xué)生樹立職業(yè)生涯規(guī)劃的意識(shí)，提升就業(yè)能力。同時(shí)，我比較重視學(xué)生的平時(shí)作業(yè)、學(xué)期末教學(xué)建議的收集，獲得學(xué)生對(duì)課程的建議，以此發(fā)現(xiàn)教學(xué)的不足，改善教學(xué)的質(zhì)量。這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)視頻資料的保存也是提高教學(xué)質(zhì)量的方法之一，尤其在求職面試的教學(xué)過程中，更能直觀地反映參與者的表現(xiàn)，有利于評(píng)委更加形象的點(diǎn)評(píng)參與者的行為。

最后，我特別感謝教育部全國(guó)高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心為我們高校教師提供如此寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，希望今后還能參加類似的學(xué)習(xí)。

新生培訓(xùn)心得體會(huì)(篇5)

為更好的開展各項(xiàng)工作，學(xué)校對(duì)全體教師進(jìn)行了新學(xué)期的開學(xué)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，包括對(duì)教學(xué)規(guī)章制度、教學(xué)常規(guī)、師德及班主任等諸多方面的學(xué)習(xí)，使我獲得了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：

1.終身學(xué)習(xí)，我們不僅要提升自身的專業(yè)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)更多方面，如教育學(xué)、心理學(xué)、課程改革理念等等。同時(shí)我們也要學(xué)會(huì)做事與人際交往。教師從事的是和人打交道的工作，如果能善于觀察、研究、思考;處理好與學(xué)生、家長(zhǎng)、同事之間的關(guān)系，那么相對(duì)來說，工作起來就會(huì)更得心應(yīng)手。

2.提升個(gè)人魅力，作為一名教師，首先要讓學(xué)生喜歡你，喜歡聽你的課，進(jìn)而喜歡聽你的指導(dǎo)。這就要求個(gè)人魅力不斷提升，在積累經(jīng)驗(yàn)中獲得一種平和優(yōu)雅的心境，在和學(xué)生相處的過程中獲得學(xué)生的信賴。書是最好的老師，多讀書，提升自己，在實(shí)踐中反思自我，做一位優(yōu)秀的人民教師。

3.熱愛學(xué)生， 真誠(chéng)可以是一面鏡子，也可以是一種無(wú)敵的武器，對(duì)待學(xué)生，對(duì)待花樣年齡的青少年，除了真誠(chéng)還能用什么方式來打動(dòng)他們，獲得他們的信任呢?在教師生涯中，我將本著對(duì)學(xué)生對(duì)職業(yè)的熱愛，堅(jiān)決地走下去。

4.不斷反思，要想從工作中不斷提高自己的教學(xué)水平就少了這個(gè)環(huán)節(jié);不斷的反思、改進(jìn)。教師職業(yè)沒有最好，只有更好。在不斷的反思與積累中獲得屬于自己的經(jīng)驗(yàn)與方法，并且能將這種方法深化為一種理論，這便是做一名教師的最高境界了。

新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，在思想、行動(dòng)和實(shí)踐工作上給了我切實(shí)的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。讓我有了明確的定位、堅(jiān)定的信念、奉獻(xiàn)的精神、良好的心態(tài)、高度的責(zé)任心、熱愛學(xué)生的行動(dòng)、進(jìn)取的意識(shí)并且不斷地規(guī)范自己的行為，做一名真正合格的教師。

新生培訓(xùn)心得體會(huì)(篇6)

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我們加入了xx超市這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我們的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益非淺、深有體會(huì)。

一是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中，無(wú)論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。

二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進(jìn)入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點(diǎn)就是要通過努力工作來改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識(shí)結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

三是從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時(shí)間來適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時(shí)應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

以上是我們?cè)谶@次培訓(xùn)中得到的一點(diǎn)體會(huì)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我們會(huì)將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會(huì)到的進(jìn)行再消化和融會(huì)到今后的工作實(shí)踐中去，同時(shí)在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我們還會(huì)時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理；和我們一起奮進(jìn)，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協(xié)力，為xx超市更輝煌的明天而奮斗。

新生培訓(xùn)心得體會(huì)(篇7)

20xx年3月我很榮幸的參加了SYB培訓(xùn)班。在這短暫的10天學(xué)習(xí)和生活中，讓我學(xué)到了很多有關(guān)創(chuàng)業(yè)的專業(yè)知識(shí)，通過這次學(xué)習(xí)也給我的人生增添了豐富多彩的新篇章。在此，我特別感謝三都縣委、縣人民政府的大力支持，感謝縣人勞局給予的這個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，感謝給予灌輸知識(shí)的講師們，深情的對(duì)你們說一聲，你們辛苦了！

轉(zhuǎn)眼間10天的學(xué)習(xí)生活結(jié)束了，在這10天中，有開心、有快樂、有興奮、有郁悶、也有傷心。開心的是我和講師相處得特別愉快，也讓我懂得了創(chuàng)辦企業(yè)的很多程序。郁悶的是由于本人的文化程度比較低，在幾次作業(yè)當(dāng)中都沒能讓老師滿意，成績(jī)不是很理想。傷心的是我們就要分別了。在來之前，看到“SYB”字母都不知道它是意味著什么？更不用說去理解它的含義了，后來經(jīng)過老師的用心講解，讓我終于知道“SYB”的意思是創(chuàng)辦你的企業(yè)，也讓我懂得了，這是一門很好的課程，值得學(xué)習(xí)，盡管很短暫但我是很用心的去學(xué)，去聽，去理解。隨著課題慢慢的深入，老師也講得非常的到位，讓我以前有過的種種顧慮完全釋放出去，等我學(xué)習(xí)完了才知道在沒有學(xué)習(xí)前，我腦海中對(duì)創(chuàng)辦企業(yè)的想法只不過是個(gè)皮毛，和真正的企業(yè)相比還差很遠(yuǎn)，我還有很多知識(shí)需要學(xué)習(xí)，很多能力需要鍛煉。

《創(chuàng)辦你的企業(yè)》培訓(xùn)課程就是幫助我們找到創(chuàng)辦企業(yè)思路，系統(tǒng)的掌握了創(chuàng)辦企業(yè)的步驟，創(chuàng)業(yè)者的自我評(píng)價(jià)；建立企業(yè)構(gòu)思；估計(jì)你的市場(chǎng)；企業(yè)的人員組織、分工；企業(yè)的法律形態(tài)；法律環(huán)境和你的責(zé)任；判斷企業(yè)生存。最后將寫出自己的企業(yè)策劃書，擔(dān)任培訓(xùn)的老師根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況出發(fā)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言和容易理解貼近生活的實(shí)例，耐心的給我們講解和提示，直到學(xué)懂弄懂為止，通過各種方式和動(dòng)手實(shí)踐不知不覺的掌握了創(chuàng)業(yè)的流程，記賬的重要性，預(yù)測(cè)市場(chǎng)，減少風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。要想成為一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者必須具備較高的個(gè)人素質(zhì)、品德及修養(yǎng)，當(dāng)然自身能力和對(duì)自己企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)了解也是不可缺少的，同時(shí)需要家人的支持與資金是否充沛也密不可分，但企業(yè)必須考慮到四點(diǎn)：一是商品，二是價(jià)格，三是選址，四是促銷等等因素。

在這當(dāng)今社會(huì)里，我們面臨很大的挑戰(zhàn)，但是如今的社會(huì)也給我們提供一個(gè)很好的平臺(tái)，相信我們有實(shí)力、有信心能戰(zhàn)勝，年輕是我們的絕大優(yōu)勢(shì)，通過SYB培訓(xùn)能幫助我在創(chuàng)業(yè)中可能出現(xiàn)的盲目性和隨意性。在這10天里，我也認(rèn)識(shí)了一起創(chuàng)業(yè)的朋友伙伴們，一起開心，一起創(chuàng)業(yè)，一起交流所得，是我人生中可遇而不可求的，雖然時(shí)間短暫，但我們像親兄弟姐妹一樣快樂的學(xué)習(xí)著，希望今后我們互相鼓勵(lì)，互相支持，讓每一個(gè)角落都能聽到我們的聲音。

最后，再次感謝我們的培訓(xùn)老師，跟你在說一聲：您辛

苦了！是您一直陪伴了我們整整10天，我會(huì)用我所學(xué)到的知識(shí)用到創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中去，不辜負(fù)黨委、政府及老師對(duì)我們的一片用心，取長(zhǎng)補(bǔ)短，創(chuàng)造出屬于自己的一個(gè)美好將來。

新生培訓(xùn)心得體會(huì)(篇8)

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了xx公司這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開始中，迎來了為期兩天的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會(huì)。

一、要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神

在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中，無(wú)論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗＜热恍枰浜?，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。

　二、從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境

當(dāng)我們進(jìn)入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點(diǎn)就是要通過努力工作來改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識(shí)結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

三、從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)

從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時(shí)間來適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時(shí)應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

以上是我在這次培訓(xùn)中得到的一點(diǎn)體會(huì)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我會(huì)將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會(huì)到的進(jìn)行再消化和融會(huì)到今后的工作實(shí)踐中去，同時(shí)在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我還會(huì)時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理；和我一起奮進(jìn)，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協(xié)力，為廣西鐵路投資集團(tuán)有限公司更輝煌的明天而奮斗。

新生培訓(xùn)心得體會(huì)(篇9)

受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，中國(guó)在20xx年GDP增長(zhǎng)速度保持8%都很難了，這和國(guó)家的財(cái)富有很大關(guān)系，但是此外更重要的是，在超過10%的速度拉動(dòng)下，中國(guó)每年創(chuàng)造出來的工作崗位，才能勉強(qiáng)滿足數(shù)量龐大的應(yīng)屆畢業(yè)生的需求。低1個(gè)百分比，就會(huì)造成巨大的失業(yè)/待業(yè)人數(shù)。

20xx年大學(xué)生，據(jù)估計(jì)會(huì)有700萬(wàn)人左右。20xx年工作崗位，保守估計(jì)，只有150萬(wàn)，剩下的就是失業(yè)人數(shù)了。當(dāng)然，這個(gè)數(shù)字是比較悲觀的，因?yàn)閺?0xx年經(jīng)濟(jì)衰退的趨勢(shì)來看，前景確實(shí)很悲觀。

此外，20xx年大學(xué)生的就業(yè)形勢(shì)，還要考慮到20xx年的失業(yè)人數(shù)。畢竟20xx年的金融海嘯，已經(jīng)讓很多人失業(yè)了，加上20xx年沒找到工作的大學(xué)生，這些人都要同20xx年應(yīng)屆畢業(yè)生去搶奪那數(shù)量不多的工作崗位。所以，現(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)非常嚴(yán)峻，大學(xué)生畢業(yè)就失業(yè)的可能性很大。創(chuàng)業(yè)成為一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就是改變就業(yè)觀念，利用現(xiàn)有的知識(shí)、才能和技術(shù)以自籌資金，技術(shù)入股、尋求合作等方式創(chuàng)立新的就業(yè)崗位。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)普遍存在以下優(yōu)勢(shì)：文化水平較高，精力旺盛，對(duì)事物有較強(qiáng)的領(lǐng)悟力，自主學(xué)習(xí)知識(shí)的能力強(qiáng).接受新鮮事物快，思維普遍活躍，運(yùn)用IT技術(shù)能力強(qiáng)，能夠在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上搜尋到許多信息，自信心較足，沒有家庭負(fù)擔(dān)，其創(chuàng)業(yè)很可能獲得家庭或家族的支持。

但大學(xué)生創(chuàng)業(yè)缺乏關(guān)于創(chuàng)業(yè)方面的知識(shí)，而目前我國(guó)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育仍然存在著很大的困難與問題。

首先，目前我國(guó)的資本市場(chǎng)相對(duì)落后,創(chuàng)業(yè)投資處于起步階段,融資困難,許多創(chuàng)業(yè)計(jì)劃難以付諸實(shí)踐;

其次,創(chuàng)業(yè)文化氛圍不濃,大學(xué)生創(chuàng)業(yè)技能欠缺。據(jù)調(diào)查,78%的北京高校在校大學(xué)生有創(chuàng)業(yè)意愿。其中僅有42%的學(xué)生愿意接受創(chuàng)業(yè)課程的指導(dǎo)。如此低的創(chuàng)業(yè)率和創(chuàng)業(yè)成功率,在一定程度上對(duì)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情產(chǎn)生了負(fù)面影響。專家指出,雖然學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育一直都在進(jìn)行,學(xué)生創(chuàng)業(yè)的氛圍距離我們?cè)O(shè)想的還有一段距離,最終能落實(shí)到行動(dòng)上的創(chuàng)業(yè)并不多。

第三，創(chuàng)業(yè)教育意識(shí)薄弱，對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的重要性和必要性認(rèn)識(shí)不足。由于傳統(tǒng)教育模式的影響，學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力的養(yǎng)成在很大程度上受到束縛。學(xué)生缺乏獨(dú)立生存的能力，學(xué)生的自主意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力比較弱，大學(xué)生對(duì)自主創(chuàng)業(yè)缺乏熱情,對(duì)就業(yè)問題表現(xiàn)出“等、靠、要”的依賴情緒。

第四，缺乏相應(yīng)的師資力量。授課教師大多是學(xué)術(shù)專家出身，從書本到書本，缺乏創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和實(shí)踐能力;沒有形成權(quán)威的教材體系，已經(jīng)開設(shè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育課程的一些高校在選擇教材方面也存在很大局限性。

第五，大學(xué)生普遍缺乏資金。技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和能力.思想準(zhǔn)備不足，創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏細(xì)致充分的調(diào)研，缺乏核心技術(shù)和優(yōu)勢(shì)力量，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)不足，資金貸款困難重重，創(chuàng)業(yè)帶有一點(diǎn)盲目性。創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目技術(shù)含量和層次普遍不夠高，“質(zhì)”與“量”不并重。

因此，要想在我國(guó)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，必須加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

首先，在高校開展創(chuàng)業(yè)教育,培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí),提高創(chuàng)業(yè)能力。如開設(shè)創(chuàng)業(yè)教育課程，內(nèi)容主要包括創(chuàng)業(yè)理論、創(chuàng)業(yè)案例進(jìn)行教學(xué),同時(shí)，開展創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)，定期舉辦創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽等,給大學(xué)生多提供模擬演練的機(jī)會(huì)，高校開展科研競(jìng)賽、創(chuàng)業(yè)交流,定期邀請(qǐng)一些創(chuàng)業(yè)成功者舉辦創(chuàng)業(yè)現(xiàn)身講座,營(yíng)造全社會(huì)鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)、寬容失敗的良好氛圍。

其次，要強(qiáng)化政府在高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)工作中的責(zé)任，建立多種形式、多種渠道的資金融通體系,為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供資金支持。

地方政府應(yīng)該落實(shí)好國(guó)家鼓勵(lì)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的小額貸款擔(dān)保、減免稅費(fèi)等優(yōu)惠政策，完善勞動(dòng)用工制度、人事制度、社會(huì)保障制度等，制定較為完善的創(chuàng)業(yè)幫扶措施，不斷完善勞動(dòng)社會(huì)保障措施，開辟“綠色通道”。要建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)資金，對(duì)經(jīng)專家論證、項(xiàng)目可行、技術(shù)含量較高的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目降低門檻，予以資金扶持。

第三，建立創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)踐基地,為學(xué)生提供實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)所。走校企聯(lián)合的模式,高校可在企業(yè)創(chuàng)立學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地,學(xué)校本身也可以利用自身的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)辦一些實(shí)體,為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)場(chǎng)所,提供工商、稅收、信貸、項(xiàng)目評(píng)估審批等一門式服務(wù),提供信息咨詢、資產(chǎn)評(píng)估、財(cái)務(wù)顧問、產(chǎn)權(quán)交易等各類中介服務(wù)。同時(shí),配備由創(chuàng)業(yè)成功企業(yè)家組成的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師,使大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過程中享受到免費(fèi)的陪伴式輔導(dǎo)。所有服務(wù)措施都為了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)與企業(yè)之間形成良好的互動(dòng),使學(xué)生的創(chuàng)業(yè)成果盡快產(chǎn)業(yè)化。

第四，大力加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育師資培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)咨詢師隊(duì)伍建設(shè)。

新生培訓(xùn)心得體會(huì)(篇10)

轉(zhuǎn)眼一學(xué)期的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)就結(jié)束了，心中感想萬(wàn)千。在今天這個(gè)社會(huì)，大學(xué)生擇業(yè)面臨很大的挑戰(zhàn)。創(chuàng)業(yè)就成了一條很好的出路，創(chuàng)業(yè)是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)。鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，不僅有利于拓寬勞動(dòng)者的就業(yè)門路，為社會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位，而且有利于實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者的個(gè)人價(jià)值，在全社會(huì)形成創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的氛圍，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。大學(xué)生在這樣一個(gè)大環(huán)境中，有更多的優(yōu)勢(shì)，但也面臨著很大的挑戰(zhàn)。

通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對(duì)創(chuàng)業(yè)有了更清晰的了解，對(duì)自身的不足也更加了解。在外出參觀時(shí)了解了當(dāng)前社會(huì)較熱的創(chuàng)業(yè)前景，讓自己對(duì)自己創(chuàng)業(yè)更加有熱情，但也明白創(chuàng)業(yè)不是一蹴而就，我還需要更深的學(xué)習(xí)來幫助自己成長(zhǎng)，也為自己的創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。同時(shí)，那些創(chuàng)業(yè)實(shí)踐家的講座讓我明白創(chuàng)業(yè)要面臨許許多多的困難，我要有很強(qiáng)的心理承受能力去面對(duì)一切，并堅(jiān)持下去。

最后，我相信，我以后不論是創(chuàng)業(yè)者還是就業(yè)者，這次培訓(xùn)課都將對(duì)我有很大的幫助。在接下來的生活中我會(huì)運(yùn)用這次培訓(xùn)課中學(xué)到知識(shí)知道我的人生航向。

新生培訓(xùn)心得體會(huì)(篇11)

20__年7月31日，我院中堂社會(huì)實(shí)踐分隊(duì)邀請(qǐng)了市勞動(dòng)局講師——葉志行老師來為我們進(jìn)行一次大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)指導(dǎo)講座。我認(rèn)真聽取去了葉老師的講座，在詼諧寬松的環(huán)境下，我學(xué)到了很多專業(yè)性知識(shí)，獲益匪淺。

在講座之初，葉老師對(duì)“企業(yè)”一次進(jìn)行了詮釋，十分深刻。企業(yè)來自于創(chuàng)業(yè)，以前的創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)字有一種寫法人，匕，刀，是人字下面一把匕首旁邊是一把刀，說的就是創(chuàng)業(yè)是人在刀光劍影下的事業(yè)。創(chuàng)出來的叫企業(yè)。因?yàn)槠髽I(yè)也會(huì)有生死存亡的。企業(yè)這兩個(gè)字也是從人字開始寫的。如果企業(yè)兩個(gè)字去掉了人就變成止業(yè)。

可見，創(chuàng)業(yè)是以人為本的，人起著絕對(duì)作用。所以企業(yè)管理者招人、育人、用人、留人非常重要，其中有點(diǎn)就是包容心。在中國(guó)這片創(chuàng)業(yè)的熱土上，我們有的是機(jī)會(huì)，但未必人人都有包容的心，尤其是企業(yè)管理者。包容能讓我們看到更多，學(xué)到更多?！叭绻蚁蚰銓W(xué)習(xí)，我把你的變成了我的，我就比你要厲害”,我喜歡這句話的“自私”風(fēng)格，是因?yàn)樗膭?wù)實(shí)，是因?yàn)樗陌?。而社?huì)上很多人，一旦有了一點(diǎn)成績(jī)或者因?yàn)樽约旱牡匚痪烷_始疏忽為自己企業(yè)拼殺的員工，這樣企業(yè)的生存期限指日可數(shù)了。

葉老師也教育我們，創(chuàng)業(yè)，一定要有當(dāng)老板的意識(shí)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是非?，F(xiàn)實(shí)和有意義的，一方面可以增強(qiáng)大學(xué)生自己的動(dòng)手操作能力、組織協(xié)調(diào)能力、心理承受能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和社會(huì)適應(yīng)能力，另一方面也是解決大學(xué)生自己就業(yè)問題的一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的選擇。在講到高校開展創(chuàng)業(yè)教育時(shí)，葉老師講我們之所以開展創(chuàng)業(yè)教育，主要是要培養(yǎng)你們的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)思維和創(chuàng)業(yè)觀念，其次是教會(huì)你們創(chuàng)業(yè)所必須的一些創(chuàng)業(yè)技能，并最終使你們具有一定的創(chuàng)業(yè)能力。一件非常有重要的事是我們?cè)趧?chuàng)業(yè)之前中要不斷地進(jìn)行討論、思考自己創(chuàng)業(yè)的相關(guān)細(xì)節(jié)，最后將這些內(nèi)容匯總在一塊——這就是歸納出自己是否適合創(chuàng)業(yè)，辦怎樣的企業(yè)。

承托以上之說，在此之前，很多同學(xué)和我一樣，感覺自己除了資金和技能外，基本上已經(jīng)具備了創(chuàng)業(yè)的能力。然而，待培訓(xùn)完畢仔細(xì)審查自我才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們口中的創(chuàng)業(yè)更多的是一份激情，一句豪言壯語(yǔ)。我們還有很多的能力和技能需要去培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，我們要去更多地培養(yǎng)自己的創(chuàng)新思維能力、組織協(xié)調(diào)和人際溝通能力、心里耐挫能力等。這也就是葉老師奉勸大學(xué)生需要鍛煉的“眼光、胸懷、膽識(shí)”。

通過此次講座我深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)業(yè)是一種精神，一種百折不撓、頑強(qiáng)拼搏的精神;創(chuàng)業(yè)是一種品質(zhì)，一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、胸懷天下的品質(zhì);創(chuàng)業(yè)更是一種磨練，一種挑戰(zhàn)人生、成就夢(mèng)想的歷練。

新生培訓(xùn)心得體會(huì)(篇12)

為期不多的安全培訓(xùn)即將結(jié)束，作為公司的一員，我受到很大教育，感受很深。對(duì)自己的職責(zé)有了更深刻的理解和感悟。

要強(qiáng)化安全生產(chǎn)的管理工作，一要牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，這是安全生產(chǎn)的工作方針，也是長(zhǎng)期安全生產(chǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，必須不折不扣地貫徹執(zhí)行，而且要把“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針上升到講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的高度，深刻認(rèn)識(shí)抓安全就是抓發(fā)展，抓安全就是抓穩(wěn)定，抓安全就是保護(hù)生產(chǎn)力的道理，并正確處理好安全與生產(chǎn)、安全與經(jīng)營(yíng)、安全與效益的關(guān)系，在正常生產(chǎn)組織過程中必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)制度，完善安全生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn);二要加大事故隱患的查治工作，防范各類事故的發(fā)生。

安全生產(chǎn)預(yù)防工作一定要經(jīng)?；?，要堅(jiān)持預(yù)防為主的工作方針，做好安全事故的隱患排查工作，積極鼓勵(lì)職工幫助查找、發(fā)現(xiàn)事故隱患，要認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作，安全檢查是落實(shí)責(zé)任、規(guī)范管理行為、發(fā)現(xiàn)事故隱患、促進(jìn)隱患整改和減少“三違”的有效手段，通過制度化、規(guī)范化和專業(yè)化的安全檢查和隱患整改，積極有效地消除生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的各類事故隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài);三要加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)教育，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)安全教育，保證員工具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的人員，不得上崗作業(yè)。培訓(xùn)教育是提高職工安全素質(zhì)，杜絕“三違”的有效途徑，以三級(jí)安全教育為基礎(chǔ)，從安全生產(chǎn)方針、安全法律法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、安全防范技能和意識(shí)等方面入手開展形式多樣的宣傳教育工作，全面提高職工的綜合素質(zhì)，有效的減少，甚至杜絕事故的發(fā)生。

其次，我們還要做好消防安全工作，一是要加大對(duì)消防安全工作的管理力度，定期組織消防安全檢查，查處并整改消防安全隱患，切實(shí)把消防安全工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作相結(jié)合，確保各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行;二是宣傳教育要到位，通過開展消防安全知識(shí)培訓(xùn)和消防演練，提高員工的消防安全意識(shí)，提高職工在火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)的施救和自救能力;三是制度措施要到位，要根據(jù)有關(guān)消防的法律法規(guī)，結(jié)合分廠實(shí)際制定出一套行之有效的制度和措施，并嚴(yán)格抓落實(shí)，保障消防安全的各項(xiàng)工作能正常有序開展。四是消防器材配備要到位，配備足夠數(shù)量的消防器材并定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，對(duì)到期的器材及時(shí)換藥，以備發(fā)生事故時(shí)能及時(shí)啟動(dòng)，為消防安全工作得以順利開展提供硬件保障。

安全是企業(yè)的永恒課題，“安全為了生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全”，安全生產(chǎn)事關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定和職工的生命安全，工作任重而道遠(yuǎn)，我們只有把各項(xiàng)工作長(zhǎng)抓不懈，消除隱患以防為主，才能保持安全生產(chǎn)良好局面的長(zhǎng)期穩(wěn)定。