景區(qū)收銀工作總結(jié)

景區(qū)收銀工作總結(jié)十篇。

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景區(qū)收銀工作總結(jié) 篇1

作為景區(qū)收銀員，我每天都在緊張忙碌的工作中度過。雖然工作繁重，但我深感自己肩上肩負(fù)重任，要為景區(qū)的經(jīng)營和管理貢獻(xiàn)自己的力量。在這個角色里，我深刻體會到了自己的責(zé)任和使命，也學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

景區(qū)收銀員的工作是很考驗細(xì)心和耐心的。每天前來景區(qū)游玩的游客絡(luò)繹不絕，我需要不停地為他們結(jié)賬、找零，有時還要解答一些價格和門票信息方面的問題。在這個過程中，我需要保持高度的注意力和耐心，不能因為工作忙碌而出現(xiàn)差錯。

景區(qū)收銀員的工作需要具備一定的財務(wù)知識和技能。在日常工作中，我需要處理大量的現(xiàn)金和刷卡交易，以及與其他部門對賬和結(jié)算。這就要求我對財務(wù)管理的基本原理有所了解，并且熟練掌握相關(guān)的操作技巧，避免出現(xiàn)賬目錯誤和財務(wù)漏洞。

作為景區(qū)收銀員，我還要具備良好的服務(wù)意識和溝通能力。每天接待的游客來自五湖四海，他們有不同的語言和文化背景，我需要用親切的笑容和禮貌的語言來與他們交流，讓他們感受到景區(qū)的熱情和友好。同時，在面對疑問和投訴時，我也需要保持冷靜和耐心，通過有效的溝通和解決方案來化解矛盾，提升服務(wù)質(zhì)量。

小編認(rèn)為，景區(qū)收銀員是一個需要綜合素質(zhì)和能力的崗位。在這里，我不僅可以提升自己的技能和經(jīng)驗，還可以結(jié)識各地的游客，感受到不同文化的魅力。通過這份工作，我深刻體會到了責(zé)任和奉獻(xiàn)的意義，也找到了自己在這個崗位上的價值和使命。希望通過自己的努力和奉獻(xiàn)，能夠為景區(qū)的發(fā)展和管理貢獻(xiàn)自己的力量，讓更多游客能夠享受到美好的旅行體驗。

景區(qū)收銀工作總結(jié) 篇2

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職

工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。

一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)根據(jù)安排，我先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的知識，特別是結(jié)合今年的整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動，進(jìn)一步學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，從而使自身素質(zhì)有所提高，達(dá)到了“學(xué)以立德，學(xué)以增智，學(xué)以致用”的目的。

二、鉆研業(yè)務(wù)，安全行駛我積極參加了安全培訓(xùn)12期，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識，不斷提高駕駛技能。在工作中，我牢固樹立“行車萬里，安全第一”的目標(biāo)，對車輛及時檢查、維修，確保安全出車，文明駕車。

三、嚴(yán)格自律，努力搞好服務(wù)我嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽從指揮，自覺維護(hù)單位和個人形象。

四、愛護(hù)車輛，勤儉節(jié)約我經(jīng)常保持車輛的完好與整潔，認(rèn)真堅持“三檢”、“一?！敝贫龋ψ龅搅恕叭濉?、“四不漏”。努力達(dá)到勵行節(jié)約的目的。

總之，一年來，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我安全駕駛并取得了一定成效。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn)，揚(yáng)長避短，爭取在新的一年里更上一個新的臺階。

景區(qū)收銀工作總結(jié) 篇3

作為一名景區(qū)收銀員，我深感責(zé)任重大，因為景區(qū)的財務(wù)管理直接關(guān)系到整個景區(qū)的運(yùn)營和發(fā)展。在過去的一年里，我始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度投入到這份工作中，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和工作效率。在這篇文章中，我將詳細(xì)敘述我在景區(qū)收銀員崗位上的工作經(jīng)驗和體會。

首先，作為景區(qū)收銀員，我深知精確和高效的收銀是我的首要任務(wù)。在接受新員工培訓(xùn)期間，我經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，掌握了收銀操作的基本流程和注意事項。手持POS機(jī)進(jìn)行交易的過程中，我始終保持專注和細(xì)致，確認(rèn)每一筆交易金額的準(zhǔn)確性，并確保找零的精確性。同時，我也習(xí)慣于與顧客進(jìn)行禮貌而高效的溝通，及時解答他們的疑問，提供幫助和建議。以此加快交易速度，提升了顧客的體驗。

其次，我注意到景區(qū)收銀員的工作不僅僅是簡單的收款和找零，更涉及到財務(wù)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方面。在工作中，我始終嚴(yán)格按照景區(qū)的財務(wù)規(guī)定進(jìn)行操作，確保每一筆交易的款項安全和準(zhǔn)確。并且，我會認(rèn)真填寫每日的收入報表，記錄每一筆交易的金額和類型，并及時上交給景區(qū)的財務(wù)部門。這不僅有助于景區(qū)財務(wù)的監(jiān)控，也為景區(qū)的經(jīng)營決策提供了重要的依據(jù)。

此外，在工作中，我注重與同事之間的良好合作和溝通。景區(qū)是一個龐大而復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)，各個崗位的工作緊密相連。作為一名景區(qū)收銀員，我時常需要與門票售票員、導(dǎo)游等其他崗位的員工合作。我積極參與工作安排的討論和協(xié)調(diào)，及時與同事們溝通交流，保持信息的暢通和共享。在崗位工作中，我們相互協(xié)作，互幫互助，使得整個景區(qū)運(yùn)營更加順暢和有效。

此外，我還持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能。作為一個行業(yè)新人，我時刻保持對新的收銀技術(shù)和軟件的關(guān)注，并積極學(xué)習(xí)應(yīng)用。我參加了景區(qū)組織的培訓(xùn)課程，提升了自己的財務(wù)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力。我還利用休息時間自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識，持續(xù)提高自己的個人素質(zhì)和能力。

總結(jié)起來，作為一名景區(qū)收銀員，我在過去的一年中努力工作，不斷提高自己的工作效率和專業(yè)素質(zhì)。通過精確高效的收銀，嚴(yán)格的財務(wù)管理以及良好的團(tuán)隊合作，我為景區(qū)的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持對工作的熱情和責(zé)任心，持續(xù)學(xué)習(xí)和成長，為景區(qū)的繁榮和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

景區(qū)收銀工作總結(jié) 篇4

作為一名景區(qū)收銀員，我有幸參與了旅游業(yè)的繁榮。這是一份需要細(xì)心、耐心和責(zé)任感的工作。在過去的一年中，我通過這份工作學(xué)到了很多，并取得了很多的進(jìn)步。下面是我對這一年工作的總結(jié)和回顧。

景區(qū)收銀員工作的核心是處理游客的門票購買和退款事務(wù)。我要負(fù)責(zé)給游客發(fā)放電子門票，核驗身份證件并進(jìn)行支付。同時，我要對每筆交易進(jìn)行準(zhǔn)確記錄，以保證財務(wù)的透明和準(zhǔn)確。在這個過程中，我必須時刻保持高度的警覺，確保沒有錯漏的情況發(fā)生。

作為景區(qū)的形象代表之一，我必須始終保持良好的服務(wù)態(tài)度和形象。我要主動向游客提供援助和解答問題，確保他們得到滿意的答復(fù)。我要向游客推薦景區(qū)內(nèi)的熱門景點和活動，并根據(jù)游客的需求提供定制化的服務(wù)。時刻保持微笑和友好態(tài)度，并盡量解決游客可能出現(xiàn)的問題和糾紛，盡力提供良好的游客體驗。

另外，景區(qū)收銀員的工作還包括對景區(qū)內(nèi)特殊活動的策劃和組織。我要根據(jù)景區(qū)的季節(jié)性和休閑活動需求，制定相應(yīng)的促銷活動計劃，并與其他部門合作，確保順利實施。我要負(fù)責(zé)活動期間的門票銷售和效益分析，及時調(diào)整策略以達(dá)到最佳效果。

在這一年的工作中，我取得了很多的進(jìn)步。我學(xué)會了更好地與游客溝通，尤其在高峰期和突發(fā)情況下仍能保持冷靜和耐心。我也學(xué)會了更好地解決和化解游客的不滿和投訴，以確保他們對景區(qū)的評價是積極的。同時，我也通過不斷地學(xué)習(xí)，提升了自己的業(yè)務(wù)水平，掌握了更多的景區(qū)知識和技能。我還參與了景區(qū)舉辦的培訓(xùn)班和實操培訓(xùn)課程，進(jìn)一步提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)。

我也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的地方。我需要進(jìn)一步提升自己的語言表達(dá)能力，以更好地與外國游客進(jìn)行溝通。我需要更加了解景區(qū)內(nèi)的安全規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案，以提供更有效的服務(wù)和保障游客的安全。我需要更加注重細(xì)節(jié)，確保每一筆交易和記錄的準(zhǔn)確性，以免出現(xiàn)任何錯誤。

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。我會積極參加各種培訓(xùn)課程，不斷學(xué)習(xí)新知識，并將其運(yùn)用到實際工作中。我也會更加注重團(tuán)隊合作，與同事們共同面對挑戰(zhàn)和解決問題。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和努力，我能夠成為一名更優(yōu)秀的景區(qū)收銀員，為景區(qū)的發(fā)展和游客的滿意貢獻(xiàn)自己的力量。

過去的一年里，作為一名景區(qū)收銀員，我充分發(fā)揮了自己的優(yōu)勢，取得了很多的進(jìn)步。這份工作鍛煉了我的耐心、細(xì)心和責(zé)任感，也讓我對旅游行業(yè)有了更深入的了解。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我能夠在未來的工作中取得更好的成績。我會繼續(xù)努力，為景區(qū)的繁榮和游客的滿意而努力奮斗。

景區(qū)收銀工作總結(jié) 篇5

景區(qū)收銀員工作總結(jié)

作為一名景區(qū)收銀員，我深深感受到了這份工作的獨特魅力和挑戰(zhàn)。在過去一段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)這份工作不僅需要高度的責(zé)任感和耐心，還需要具備良好的溝通能力和快速的應(yīng)變能力。下面就讓我來為大家總結(jié)一下我在景區(qū)收銀員崗位上的工作經(jīng)驗和體會。

作為景區(qū)收銀員，最重要的工作就是接待游客并為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，我時刻保持微笑并熱情地迎接每一位游客，耐心聽取他們的需求并為他們解答疑惑。在忙碌的旺季，我經(jīng)常需要同時處理多位游客的購票、找零、退款等事務(wù)，因此我必須保持高效率和良好的工作狀態(tài)，確保游客能夠快速、便捷地完成交易。

景區(qū)收銀員要具備較高的工作技能和職業(yè)素養(yǎng)。在操作收銀機(jī)和現(xiàn)金處理方面，我經(jīng)過多次培訓(xùn)和實踐，掌握了各種付款方式的操作流程和注意事項，保證了收款的準(zhǔn)確性和安全性。在處理異常情況時，我要能夠迅速應(yīng)對并找出解決辦法，確保游客的權(quán)益不受影響，同時維護(hù)景區(qū)形象和信譽(yù)。

景區(qū)收銀員需要具備較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識。在工作中，我經(jīng)常需要與同事協(xié)作、與游客交流，并向領(lǐng)導(dǎo)反饋問題和建議。我始終保持禮貌和耐心，傾聽游客的意見和建議，為他們提供周到的服務(wù)和幫助。在工作中，我時刻保持服務(wù)意識，為每一位游客提供滿意的服務(wù)，確保他們在景區(qū)的游覽體驗愉快而難忘。

在景區(qū)收銀員的工作中，我意識到了團(tuán)隊合作的重要性。在日常工作中，我經(jīng)常需要與同事共同協(xié)作，互相支持，共同完成工作任務(wù)。我會積極融入團(tuán)隊，尊重他人意見，與同事和諧相處，共同努力為景區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在團(tuán)隊合作中，我學(xué)會了傾聽、溝通、協(xié)作，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。

作為一名景區(qū)收銀員，我深知這份工作的重要性和特殊性，我必須保持高度的責(zé)任感和工作熱情，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，為景區(qū)的發(fā)展和游客的滿意度貢獻(xiàn)自己的力量。希望在今后的工作中，我能夠繼續(xù)努力，不斷提高自己，為景區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。愿景區(qū)收銀員的工作越來越受到重視和關(guān)注，成為景區(qū)服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。

景區(qū)收銀工作總結(jié) 篇6

作為景區(qū)的一員，我擔(dān)任著重要的收銀員崗位。在這里，我不僅是負(fù)責(zé)接待游客、收取門票和商品款項，更是景區(qū)的服務(wù)窗口和形象代表。在這段時間里，我深深感受到收銀員這個職位的重要性，也明白了如何更好地處理工作，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在日常工作中，我要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度。作為景區(qū)的門面，我必須以微笑和熱情的態(tài)度迎接每一位游客，讓他們感受到溫暖和親切。我要盡可能耐心地解答游客提出的問題，幫助他們順利購票或結(jié)賬。對于老年人、小孩或有特殊需求的游客，我更要細(xì)心體貼，主動幫助他們解決問題，讓他們感受到景區(qū)的人文關(guān)懷。

在處理收銀工作時，我要保持高度的警惕和準(zhǔn)確性。我要認(rèn)真核對門票的價格和游客的支付金額，避免因為粗心大意而出現(xiàn)錯誤。我要隨時關(guān)注銷售商品的庫存情況，合理安排商品的陳列并及時更新價格信息。我要確保每一筆交易都清晰明了，以免引起糾紛和投訴，影響景區(qū)形象。

在與游客交流中，我要不斷提高自己的溝通能力。我要學(xué)會傾聽游客的需求和建議，及時反饋給景區(qū)管理部門，為景區(qū)的改進(jìn)提供參考。我要與同事和領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通和協(xié)作，共同努力為游客提供更周到細(xì)致的服務(wù)。我要多參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識儲備，為景區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

小編認(rèn)為，景區(qū)收銀員這個職位雖然看似簡單，卻蘊(yùn)含著許多責(zé)任和挑戰(zhàn)。我會繼續(xù)以飽滿的熱情和敬業(yè)的態(tài)度投入到工作中，努力提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，為景區(qū)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。希望通過我的努力，讓更多的游客留下美好的回憶，讓景區(qū)的服務(wù)更加完善和周到。

景區(qū)收銀工作總結(jié) 篇7

在過去的一段時間里，我一直擔(dān)任景區(qū)的收銀工作，我的工作之一就是在景點的售票處為游客提供服務(wù)。通過這段時間的工作經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到收銀工作的重要性，同時也學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和技巧。

首先，每天早上我會準(zhǔn)時到達(dá)售票處，并確保所有設(shè)備正常運(yùn)行。我會檢查收銀系統(tǒng)、打印機(jī)、POS機(jī)等設(shè)備是否工作正常，以避免因設(shè)備故障而給游客帶來不便。同時，我還會將收銀臺整理得干凈、有序，以給游客留下良好的第一印象。

其次，我會熟悉景區(qū)內(nèi)各個景點的門票價格和優(yōu)惠政策，以便能夠快速、準(zhǔn)確地為游客提供服務(wù)。當(dāng)游客購買門票時，我會禮貌地向他們詢問所需的門票種類，并根據(jù)其需求進(jìn)行相應(yīng)的操作。在繁忙的時候，我會用目光交流的方式與游客溝通，以提高工作效率。

另外，我還會主動為游客提供相關(guān)的旅游信息和建議。有一次，一對游客想了解請領(lǐng)隊的費用，我詳細(xì)地向他們解釋了各項費用并提出了相應(yīng)的建議，他們對我的服務(wù)感到非常滿意。這也讓我認(rèn)識到作為收銀員，我們不僅要完成收款工作，還要盡可能為游客提供更多幫助和服務(wù)。

在繁忙的節(jié)假日和旅游旺季，我會迅速應(yīng)對突發(fā)情況。有一次，售票系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，導(dǎo)致隊伍變得混亂不堪。在這個緊急情況下，我保持冷靜，并與同事們快速合作解決問題，以盡快恢復(fù)正常秩序。這個經(jīng)歷讓我明白了團(tuán)隊合作和溝通的重要性。

最后，我會把每天的收銀工作進(jìn)行記錄和總結(jié)。我會詳細(xì)寫下每天的銷售情況、接待人數(shù)、收款方式等信息，以便于后續(xù)的統(tǒng)計和分析。通過這些數(shù)據(jù)，我能夠了解景區(qū)的客流量和銷售情況，并及時調(diào)整工作策略，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

總的來說，景區(qū)收銀工作是一項細(xì)致而重要的工作。通過這段時間的經(jīng)歷，我意識到了在景區(qū)工作的挑戰(zhàn)和機(jī)會，雖然工作中也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，但通過認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度和良好的溝通能力，我能夠順利完成工作并為游客帶來愉快的體驗。我相信，只要我們保持積極的心態(tài)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，就一定能夠在景區(qū)的收銀工作中取得更好的成績。

景區(qū)收銀工作總結(jié) 篇8

摘要：

本文詳細(xì)介紹了景區(qū)收銀員的工作內(nèi)容及職責(zé)，并總結(jié)了經(jīng)驗和教訓(xùn)。從坐標(biāo)和角度來看，景區(qū)收銀員是保障景區(qū)經(jīng)營順利進(jìn)行的重要一環(huán)，需要具備良好的溝通技巧、財務(wù)管理能力和團(tuán)隊合作精神。文章還介紹了景區(qū)收銀員的具體工作流程，包括接待顧客、收銀、發(fā)票管理、賬務(wù)處理等等。文章強(qiáng)調(diào)，景區(qū)收銀員需要具備良好的服務(wù)意識和處理復(fù)雜情況的能力，以滿足顧客的需求，提高景區(qū)形象和客戶滿意度。

一、

景區(qū)收銀員是景區(qū)財務(wù)管理的核心人員，主要負(fù)責(zé)景區(qū)門票、餐飲、娛樂項目等各項收費工作。景區(qū)收銀員的工作直接關(guān)系到景區(qū)的營收和顧客的滿意度。本文將詳細(xì)介紹景區(qū)收銀員的具體工作內(nèi)容，總結(jié)一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，以促進(jìn)景區(qū)財務(wù)管理工作的有效開展。

二、景區(qū)收銀員的職責(zé)

1. 接待顧客：景區(qū)收銀員是顧客在景區(qū)的第一聯(lián)系人，需要友好、耐心、熱情地接待顧客，解答他們的問題，并提供相關(guān)信息和服務(wù)。

2. 收銀：景區(qū)收銀員需要準(zhǔn)確計算顧客的消費金額，接收現(xiàn)金或其他支付方式，為顧客提供憑據(jù)和找零。

3. 發(fā)票管理：景區(qū)收銀員需要按要求填寫、蓋章和存儲發(fā)票，確保發(fā)票的完整和準(zhǔn)確性。

4. 賬務(wù)處理：景區(qū)收銀員負(fù)責(zé)核對和清點收入，編制和提交財務(wù)報表，參與財務(wù)審計和結(jié)算工作。

三、景區(qū)收銀員的工作流程

1. 接待顧客：景區(qū)收銀員需在合適的位置設(shè)立收銀點，并及時向顧客展示服務(wù)標(biāo)志，方便顧客找到收銀臺。

2. 收銀：景區(qū)收銀員需要根據(jù)顧客的消費項目和數(shù)量，準(zhǔn)確計算收費金額，并接受現(xiàn)金、刷卡或掃碼支付等不同支付方式。

3. 發(fā)票管理：景區(qū)收銀員需要將發(fā)票準(zhǔn)確填寫，包括顧客的姓名、購買項目、金額等信息，并加蓋合適的印章。發(fā)票需存儲在指定的地方，以備查閱。

4. 賬務(wù)處理：景區(qū)收銀員需按規(guī)定的時間和程序，將收入進(jìn)行核對和清點，并編制準(zhǔn)確的財務(wù)報表，提交給財務(wù)部門。

四、經(jīng)驗和教訓(xùn)

1. 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：景區(qū)收銀員需要具備良好的服務(wù)意識，用友好和熱情的態(tài)度對待顧客，及時解答他們的問題，并提供滿意的服務(wù)。

2. 細(xì)致的管理：景區(qū)收銀員需要仔細(xì)核對顧客的消費項目和金額，確保準(zhǔn)確無誤。同時，對發(fā)票、賬目和報表等工作，也要認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。

3. 溝通和合作：景區(qū)收銀員需要與景區(qū)其他部門密切配合，共同完成工作任務(wù)。與同事之間要保持良好的溝通和合作，協(xié)調(diào)解決問題，確保景區(qū)的正常運(yùn)作。

五、結(jié)語

景區(qū)收銀員是保障景區(qū)經(jīng)營順利進(jìn)行的重要一環(huán)，需要具備良好的溝通技巧、財務(wù)管理能力和團(tuán)隊合作精神。通過本文的總結(jié)和介紹，相信景區(qū)收銀員能夠更好地了解和把握自身的工作職責(zé)和流程，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高景區(qū)的運(yùn)營水平和顧客滿意度。

景區(qū)收銀工作總結(jié) 篇9

作為景區(qū)收銀員，我在這個崗位上工作已經(jīng)有一段時間了。通過這段時間的工作經(jīng)歷，我深刻體會到了這個職位的重要性和責(zé)任。以下是我對景區(qū)收銀員工作的總結(jié)。

作為景區(qū)收銀員，我們要熟練掌握收銀系統(tǒng)的操作。景區(qū)的門票銷售量通常都非常大，所以我們要迅速而準(zhǔn)確地完成每一筆交易。在日常工作中，我充分利用閑暇時間，努力學(xué)習(xí)和掌握收銀系統(tǒng)的各種功能，確保能夠高效地完成工作任務(wù)。同時，我也積極參加培訓(xùn)課程，不斷提升自己的技能水平，為景區(qū)提供更加專業(yè)的服務(wù)?！網(wǎng)WW.Jk251.cOm 教師范文大全】

作為景區(qū)收銀員，我們要具備良好的溝通和服務(wù)意識。每天，我們面對的游客都來自五湖四海，他們有不同的文化背景和口音。在跟他們交流的過程中，我學(xué)會了傾聽和理解，耐心解答他們的問題，給予他們滿意的答復(fù)。我也明白，作為景區(qū)的一員，我代表著景區(qū)的形象，所以我時刻保持微笑，并根據(jù)需要提供幫助，讓游客感受到溫暖和關(guān)懷。

另外，作為景區(qū)收銀員，我們要保持高度的責(zé)任心。景區(qū)是一個人流量很大的地方，我們負(fù)責(zé)的是景區(qū)的收益，所以我們要保持警惕，嚴(yán)防違規(guī)行為。我時刻保持警覺，確保沒有出現(xiàn)收銀差錯，同時也積極與其他部門的工作人員進(jìn)行溝通和合作，共同維護(hù)景區(qū)的運(yùn)營秩序。在處理游客的投訴和糾紛時，我始終堅持公正和客觀，以維護(hù)景區(qū)聲譽(yù)和形象。

作為景區(qū)收銀員，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。景區(qū)是一個復(fù)雜多樣的地方，游客的需求和喜好也千差萬別。為了更好地滿足游客的需求，我積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，增加自己的旅游文化知識儲備，提升自己的服務(wù)能力。同時，我也通過閱讀相關(guān)書籍和專業(yè)雜志，了解最新的行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢，為景區(qū)提供更加專業(yè)和全面的服務(wù)。

作為一名景區(qū)收銀員，我深知自己的工作不僅僅是被動地處理購票事務(wù)，而是積極參與景區(qū)的運(yùn)營和服務(wù)工作。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我相信自己能夠更好地完成工作任務(wù)，為景區(qū)提供更加出色的服務(wù)。我將繼續(xù)努力，不斷自我完善，為景區(qū)的繁榮和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

景區(qū)收銀工作總結(jié) 篇10

一、工作背景和職責(zé)

作為景區(qū)收銀員，我的工作主要是在景區(qū)門口的售票窗口進(jìn)行售票和收銀工作。在這個職責(zé)下，我需要做到以下幾點：

1. 接待游客，提供友好和熱情的服務(wù)；

2. 準(zhǔn)確計算和收取入場票款；

3. 檢查和核對門票的真?zhèn)危?/p>

4. 提供相關(guān)信息，解答游客的問題；

5. 管理現(xiàn)金，保證每天的收益準(zhǔn)確。

二、職業(yè)技能和知識

為了能夠更好地完成我的工作職責(zé)，我不斷學(xué)習(xí)和提升以下職業(yè)技能和知識：

1. 控制現(xiàn)金和進(jìn)行準(zhǔn)確計算的技巧；

2. 快速辨認(rèn)假幣和防止被欺詐的能力；

3. 提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，包括禮貌和友好的態(tài)度；

4. 熟悉景區(qū)的票務(wù)銷售政策和規(guī)定；

5. 做好行政工作，包括填寫相關(guān)報表和記錄。

三、成就和貢獻(xiàn)

在擔(dān)任景區(qū)收銀員的工作中，我取得了一些值得驕傲的成就和貢獻(xiàn)：

1. 在高峰期間，我能夠高效處理大量游客的售票需求，確保游客的等待時間最短；

2. 我準(zhǔn)確計算和收取門票款項，沒有出現(xiàn)過差錯；

3. 在接待游客時，我總是保持笑容和友好的態(tài)度，給游客留下了良好的印象；

4. 我在現(xiàn)金管理方面非常嚴(yán)謹(jǐn)，每天都能準(zhǔn)確結(jié)算，并及時向上級報告。

四、遇到的挑戰(zhàn)和解決方案

在工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)，但我能夠積極應(yīng)對，并找到解決方案：

1. 如何應(yīng)對不滿的游客：有時候游客對價格或政策不滿意，會發(fā)泄到我身上。我通過理解和耐心的解釋，成功化解了許多沖突；

2. 如何迅速處理假幣和欺詐行為：我通過學(xué)習(xí)假幣辨別的技巧，可以快速辨認(rèn)出假幣，并防止被欺詐；

3. 如何控制工作壓力：高峰期間，我會面臨大量的工作和游客需求。為了控制工作壓力，我會采取合理的時間規(guī)劃，讓工作更加井然有序。

五、自我提升和發(fā)展計劃

為了更好地發(fā)展自己的職業(yè)生涯，我有以下的自我提升和發(fā)展計劃：

1. 學(xué)習(xí)更多關(guān)于顧客服務(wù)的技巧和方法，提高服務(wù)質(zhì)量；

2. 加強(qiáng)對景區(qū)政策和規(guī)定的學(xué)習(xí)，以更好地為游客解答問題；

3. 提高門票計算的速度和準(zhǔn)確度，減少等待時間；

4. 增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力，與同事共同提高景區(qū)的服務(wù)水平；

5. 不斷學(xué)習(xí)和拓展自己的知識和技能，為未來的職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。

六、總結(jié)

作為景區(qū)收銀員，我在過去的工作中取得了一定的成績和經(jīng)驗。通過積極的工作態(tài)度和不斷提升自己的職業(yè)技能，我能夠準(zhǔn)確計算收款，滿足游客的需求，并提供良好的顧客服務(wù)。我相信，在今后的職業(yè)生涯中，我會繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為景區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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收銀年度工作總結(jié)十五篇

時光流逝，時間一晃而過，一階段的工作就這樣過去了，那么我們可以開始寫這一段時間工作總結(jié)了，在即將開始下一個項目前，我們可以就上一個項目先寫一份總結(jié)，那這個工作總結(jié)的內(nèi)容要怎么寫？小編經(jīng)過整理，為你編輯了收銀年度工作總結(jié)十五篇，歡迎閱讀，希望你能喜歡！

收銀年度工作總結(jié)【篇1】

一年來，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲很多。

一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

通過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印Ｆ淙且幸活w永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來**會所實習(xí)，剛開始去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

實習(xí)的一年里，讓我對餐廳的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識最深的是：

一、服務(wù)質(zhì)量

對于餐廳等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在**我們看到，餐廳領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們實習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們**，你的形象就是我們**的形象”?！笨腿擞肋h(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們?！敝挥姓嬲\的服務(wù)，才會換來客人的微笑?！?/p>

二、餐廳文化

餐廳里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以說，餐廳是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。餐廳人對此都應(yīng)非常熟悉，餐廳只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。

收銀年度工作總結(jié)【篇2】

新年伊始，回首過去一年，我作為美容院收銀員，認(rèn)真總結(jié)自己的工作，一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作優(yōu)點：

1.熟練掌握收銀系統(tǒng)，在快速高效的情況下，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的收款服務(wù)。

2.遵守規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)水平，獲得了許多表揚(yáng)和肯定。

3.積極與美容師溝通，了解各項業(yè)務(wù)，幫助顧客解決問題，增加美容院的業(yè)務(wù)量。

二、工作缺點

1.有時收銀時會出現(xiàn)計算錯誤，導(dǎo)致會員投訴，需要反復(fù)核對并痛下決心學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)知識。

2.有時會因顧客情緒波動，處理不當(dāng)而引起糾紛，需要加強(qiáng)溝通技能。

三、工作經(jīng)驗

1.服務(wù)第一：無論顧客的服務(wù)需求如何，珍惜每一個機(jī)會為顧客提供便捷、整潔、美觀的服務(wù)環(huán)境，提供舒適的感受與體驗。

2.協(xié)調(diào)優(yōu)化：協(xié)調(diào)發(fā)掘客戶的需求，將可能的問題和誤解及時處理并調(diào)解。

3.安全保障：對門店的資產(chǎn)、物品、人員安全保障工作全方位把控，確保門店安全，營造溫馨、安全、和諧的氛圍。

四、展望

1.不斷學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)新的管理方法、技能、技術(shù)、知識，適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

2.文字能力：加強(qiáng)文字能力，進(jìn)一步完善工作匯報、業(yè)務(wù)分析和匯報能力，提高自己的文字表達(dá)能力。

3.溝通交流：加強(qiáng)個人的溝通技能，與更多的人接觸和交流，引導(dǎo)和影響更多的人，并使自己成為一個更容易接受他人意見和建議、樂于與人合作的人。

作為一名美容院收銀員，我將認(rèn)真對待自己的每一個工作，不斷總結(jié)和提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持和幫助，我相信在未來的日子里，我的付出將會得到回報。

收銀年度工作總結(jié)【篇3】

主題一：從收銀員到經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，職業(yè)的選擇和發(fā)展越來越重要。作為一名普通的收銀員，在一家超市工作已經(jīng)有五年了，一直以來，我都在默默耕耘、努力工作，竭力完成自己的工作任務(wù)。但同時也在思考自己的職業(yè)規(guī)劃，如何在這個行業(yè)中發(fā)展自己的職業(yè)生涯。

在收銀員這個工作崗位上，我們需要具備精準(zhǔn)、快速、準(zhǔn)確的技能，感受顧客的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是為什么我能在這家超市工作五年的原因。但是，我認(rèn)為在這個工作崗位上必須有良好的溝通、組織和管理能力，這些都是我需要提高和完善的方面。

我決定開始積極地學(xué)習(xí)，了解自己所在公司的管理理念和工作流程，并參加了一些關(guān)于溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)課程。通過自己的不斷努力，終于有機(jī)會得到了提升的機(jī)會。公司上層看中了我的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，將我升職為部門主管。在這個新的崗位上，我要更深入地了解公司的運(yùn)營管理模式，并與同事們共同協(xié)作，提升整個部門的工作效率，為公司持續(xù)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

主題二：我如何進(jìn)行述職報告展示職業(yè)成長

近年來，我逐漸入行營銷領(lǐng)域，在這個領(lǐng)域里，經(jīng)常要做一些充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的事情。經(jīng)過這些年的積累，在銷售行業(yè)中，我逐漸成長為一個成熟的銷售經(jīng)理，收獲了很多的成功和新的機(jī)會。

在工作中，我積極投入、認(rèn)真思考，在銷售方面，是公司業(yè)績?nèi)〉玫闹匾暙I(xiàn)者，經(jīng)常超額完成公司制定的計劃，并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊拿下了多個集團(tuán)大客戶的合作項目，這些都是在工作中，不斷努力的結(jié)果。

在這樣一個工作崗位上，尤其當(dāng)你成長為銷售經(jīng)理時，如何展示自己的模樣，如何準(zhǔn)確地反映自己的工作成果和貢獻(xiàn)，展示個人的職業(yè)發(fā)展呢？

針對這個問題，我認(rèn)為，述職報告是一個非常有效的方式。在述職報告中，我們可以清晰地反映自己的成長和貢獻(xiàn)，對過去一年中相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行簡單的匯總，并指出自己取得的成果和經(jīng)驗，同時，也能分析出自己的不足之處，具體列出下一步的發(fā)展方向和計劃。通過這些事實的清晰呈現(xiàn)，能夠讓人們更清楚地認(rèn)識到自己的職業(yè)發(fā)展，同時也能更好地管理自己的職業(yè)資源和人際資源，為今后的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

收銀年度工作總結(jié)【篇4】

一年來，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評。總結(jié)起來收獲很多。

一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下方的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下方的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下方的員工，所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，所以收銀員務(wù)必任何時候都持續(xù)良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊狀況。

四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

這一年，雖然工作取得了必須的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會把工作做得更好。

收銀年度工作總結(jié)【篇5】

酒店收銀述職報告月度總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是酒店的收銀員，本月我主要負(fù)責(zé)酒店的收銀工作。在這個崗位上，我認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，積極配合團(tuán)隊工作，將酒店的收銀工作做到了最好，現(xiàn)將我的工作情況及收銀工作總結(jié)如下：

一、工作總體情況

1. 本月共安排了26個工作日，每天上班時間按時到崗，沒有遲到早退的情況。

2. 每日準(zhǔn)時開班，在班前認(rèn)真檢查收銀臺現(xiàn)金、通訊設(shè)備等工作物品，確保正常運(yùn)作。

3. 按照酒店規(guī)定的收銀流程，準(zhǔn)確錄入消費金額，認(rèn)真核實客人支付方式，妥善處理各類付款方式的問題。

4. 積極配合其他部門工作，根據(jù)客人的需求提供相關(guān)信息、指引等服務(wù)，努力提升客戶滿意度。

5. 維護(hù)收銀系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，急修急換設(shè)備，及時處理任何非正常操作現(xiàn)象。

二、工作亮點

1. 檢查收銀臺前，我會認(rèn)真核對收銀設(shè)備的操作及運(yùn)行情況，確保其正常使用，減少因設(shè)備故障造成的不便。

2. 在與客人的交流中，我會主動了解客人的需求并提供專業(yè)的建議和服務(wù)，及時解決客人的問題，贏得了客人的高度贊揚(yáng)。

3. 在忙碌的工作環(huán)境中，我能保持良好的心態(tài)，保持耐心與客人進(jìn)行交流與解答他們的問題。

4. 在處理問題時，我會積極主動與團(tuán)隊中的其他部門協(xié)作，共同研究解決方案，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

三、存在的問題及改進(jìn)意見

1. 有時發(fā)現(xiàn)自己在臨時處理一些事務(wù)時，會對收銀過程稍有疏忽，導(dǎo)致收銀記錄不夠準(zhǔn)確。對此，我會進(jìn)一步加強(qiáng)工作的細(xì)致性和耐心，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序操作，確保準(zhǔn)確性。

2. 在與客人進(jìn)行交流時，有時沒有恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用語言，造成了一定的矛盾，下一步，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的溝通能力，提高語言表達(dá)的技巧，與客人建立更好的互動關(guān)系。

3. 收銀過程中，個別收銀項目的操作可能存在一些疏漏。我將認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料，掌握更多項目信息，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、工作收獲

通過這一個月對收銀工作的深入實踐，我不僅掌握了收銀業(yè)務(wù)的基本流程及操作技巧，還學(xué)到了如何與客人進(jìn)行有效的溝通與互動。通過與團(tuán)隊的協(xié)作，我愈發(fā)意識到一個團(tuán)隊的重要性，也更加體會到了互助合作的力量。同時，在處理突發(fā)情況時，我積累了一些較為全面的應(yīng)對經(jīng)驗，提升了自身的應(yīng)變能力。

五、下一步工作目標(biāo)

在以后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自己的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，做到熟練掌握收銀操作流程、商品信息以及酒店服務(wù)流程，提升自己的業(yè)務(wù)能力。同時，我也會認(rèn)真傾聽和接受領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和建議，不斷改進(jìn)自己的工作方式，并積極與團(tuán)隊合作，爭取更好的工作效果。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，也感謝其他部門的同事們在工作中對我的理解與支持。我會不斷努力，不斷完善自己，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

謝謝大家！

收銀年度工作總結(jié)【篇6】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我是某家大型超市的收銀主管，今天我來向您匯報我的工作情況。

首先，讓我簡單介紹一下我們超市的收銀系統(tǒng)。我們使用的是一套高效、智能的收銀軟件，每個收銀員都有自己的收銀機(jī)和登錄賬號，可以快速、準(zhǔn)確地完成收銀操作，并能及時更新物品庫存和銷售數(shù)據(jù)。

在過去的一年中，我和我的團(tuán)隊致力于提高超市的收銀效率和服務(wù)質(zhì)量。我采用了幾種方法來實現(xiàn)這個目標(biāo)。

首先，我加強(qiáng)了對收銀員的培訓(xùn)。我制定了一些專業(yè)的培訓(xùn)計劃，包括如何快速準(zhǔn)確地掃描商品條碼、如何處理退換貨等實用技能。此外，我還和每個收銀員進(jìn)行了個別指導(dǎo)，指出他們所犯的錯誤并給出針對性的幫助。

其次，我注重人員調(diào)配，合理安排收銀員的工作時間和崗位。我密切關(guān)注每個收銀員的工作量和表現(xiàn)，確保他們都能在壓力下保持效率，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

另外，為了提高顧客的購物體驗，我與超市其他部門合作，提供更全面、周到的服務(wù)。例如，我與貨架管理人員密切溝通，使商品的陳列方式更加整齊美觀，讓顧客更容易找到自己所需的商品。我還與超市保潔工作人員一起合作，確保收銀臺和周圍區(qū)域的清潔，以保證顧客感受到舒適的購物環(huán)境。

最后，我也非常重視顧客的反饋意見。我和我的團(tuán)隊經(jīng)常與顧客交流，特別是對于他們在收銀過程中的體驗和意見建議，我們?nèi)犎　⒄J(rèn)真處理，爭取為每個顧客提供完美的購物體驗。

在過去的一年中，我和我的團(tuán)隊付出了很多的努力，最終我們也取得了顯著的成績。我們的收銀效率提高了30%，顧客的滿意度也有了明顯的提高。還有，由于我一直堅持著嚴(yán)格的管理和完善的培訓(xùn)，我們的團(tuán)隊中沒有出現(xiàn)任何一起收銀錯誤導(dǎo)致的損失，使得超市在經(jīng)濟(jì)上得到了穩(wěn)定的增長。

回顧這一年里的工作，我深感收銀工作不僅是一項重要的管理工作，也是保證顧客購物體驗和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵之一。只有不斷提高自身素質(zhì)，不斷加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，才能在激烈的市場競爭中獲得更大的成功。

結(jié)束語：

在今后的工作中，我將一如既往地堅持“服務(wù)至上、管理有方”的原則，不斷培訓(xùn)和優(yōu)化收銀班組人員，提高收銀工作效率、減少出錯率，為超市經(jīng)營貢獻(xiàn)自己的力量！謝謝!

收銀年度工作總結(jié)【篇7】

酒店收銀述職報告月度總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好，我是酒店收銀部的**，在過去的一個月中，我擔(dān)任收銀員的崗位，并以我的工作經(jīng)驗和職業(yè)素養(yǎng)，積極履行工作職責(zé)，為酒店的日常運(yùn)營做出了較好的貢獻(xiàn)。

首先，我想總結(jié)一下過去一個月在收銀工作中取得的成績。在這段時間里，我始終堅持認(rèn)真細(xì)致地完成每一次交款結(jié)算工作，并確保收銀活動的準(zhǔn)確性和及時性。通過與客戶的溝通和合作，我成功完成了各類收款，包括現(xiàn)金支付、信用卡刷卡、預(yù)付款等等。在我工作期間，沒有發(fā)生任何收款差錯和糾紛，為酒店建立了良好的信譽(yù)。

其次，我在個人業(yè)務(wù)能力提升方面也做了不少努力。通過參與收銀培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我不斷積累了新的知識和技能，提高了自己的收銀水平。同時，我也樂于與同事分享我所掌握的經(jīng)驗，并幫助他們提高他們的工作效率。在與客人的交往中，我表現(xiàn)出色，能夠保持高水平的服務(wù)意識和耐心，對客戶的各種需求提供及時有效的解答和幫助。

在過去的一個月里，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我克服了這些困難，并將其轉(zhuǎn)化為工作動力。同時，在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題。例如，現(xiàn)金領(lǐng)取和交款的時間沖突，導(dǎo)致收銀計算工作不能在最佳條件下完成；另外，收銀軟件的更新和操作方式的不熟悉也帶來了一些操作上的困難。我在下個月會與相關(guān)部門的同事溝通，尋求解決這些問題的方法，提高工作效率和準(zhǔn)確性。

最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我工作的支持和幫助。正是你們的悉心指導(dǎo)和無私奉獻(xiàn)，我才能在收銀工作中不斷進(jìn)步和提高。我相信，在未來的工作中，我會不斷努力，做到更好。

謝謝大家！

收銀年度工作總結(jié)【篇8】

主題1：從收銀員到經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展歷程

在我的職業(yè)生涯中，我曾經(jīng)擔(dān)任過收銀員這一崗位，但我并沒有止步于此。我努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，最終成功升職為經(jīng)理。這一過程中，我收獲了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)，也感悟到了職業(yè)發(fā)展的重要性和規(guī)律。

作為一名收銀員，我認(rèn)真履行自己的職責(zé)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。我秉承“客戶至上”的原則，耐心地解答客戶的疑問和反饋，細(xì)心核對商品價格和交易金額，確保每一個交易都是準(zhǔn)確無誤的。同時，我也積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，例如管理軟件的使用和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等，為今后的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

隨著職業(yè)經(jīng)驗的積累和技能的提升，我意識到自己需要進(jìn)一步擴(kuò)展視野和提升能力，因此我申請了公司提供的培訓(xùn)課程，了解了更多的知識和技巧。在這個過程中，我也認(rèn)識到了個人發(fā)展必須與公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)緊密結(jié)合，以求得更多的機(jī)遇和發(fā)展空間。因此，我逐漸做出一些決策，為公司的業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)改進(jìn)提供了一些實用的建議。

最終，我成功晉升為經(jīng)理。這一過程中，我更加深刻地認(rèn)識到了職業(yè)發(fā)展的重要性，需要不斷地完善自己的知識和技能，不斷探索和學(xué)習(xí)新的經(jīng)驗和智慧。同時，職業(yè)發(fā)展也需要謙虛、沉著、踏實和有耐心。經(jīng)理的職責(zé)要求我們要切實負(fù)責(zé)，具備較高的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，從而能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊開展更為復(fù)雜和重大的工作任務(wù)。

總體而言，我的職業(yè)發(fā)展歷程充滿艱辛和挑戰(zhàn)，但也收獲了許多成果和回報。我將繼續(xù)努力不懈，以更加優(yōu)秀和卓越的態(tài)度和能力，不斷開拓和創(chuàng)新，為公司和社會做出更大的貢獻(xiàn)。

主題2：經(jīng)理述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

感謝您能夠參加我們經(jīng)理述職報告會。在過去的一年中，我和我的團(tuán)隊共同努力，完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)，取得了一定的業(yè)績和成就。下面是我對此進(jìn)行的具體匯報。

首先，我們順利完成了公司年度銷售計劃。通過多種銷售渠道和手段的綜合應(yīng)用，我們超額完成了銷售任務(wù)，使公司業(yè)務(wù)整體實現(xiàn)了比較穩(wěn)定的增長。其中，我們針對不同客戶群體制定了差異化的策略和服務(wù)方案，提高了客戶黏性和忠誠度，并且成功拓展了新的市場和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

其次，團(tuán)隊內(nèi)部管理和協(xié)作效率也有了進(jìn)一步的提高。我們注重團(tuán)隊共建共享的理念，建立了有效的信息共享和溝通機(jī)制，強(qiáng)化了團(tuán)隊序列和職責(zé)分工，實現(xiàn)了各個部門和員工間的緊密協(xié)作和高度配合。除此之外，我們還在員工培訓(xùn)和技能提升方面加大了投入和力度，增強(qiáng)了員工的能力和素質(zhì)，為公司未來發(fā)展提供了強(qiáng)有力的人才支持。

最后，我也要對其中的不足和問題進(jìn)行自我批評。比如，在項目管理和溝通方面，我們還需要進(jìn)一步完善和提高，以保證各項工作的順利進(jìn)行。同時，我們也需要更好地理解和適應(yīng)市場和行業(yè)的變化，加強(qiáng)與同行業(yè)公司的競爭和差異化，保持持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展的良性循環(huán)。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，這就是我對于過去一年我們的工作和發(fā)展情況的總結(jié)和分析。在未來的時間里，我和我的團(tuán)隊將繼續(xù)努力，全力以赴，以更加優(yōu)秀和卓越的態(tài)度和能力，為公司和社會做出更大的貢獻(xiàn)。謝謝！

收銀年度工作總結(jié)【篇9】

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼虎年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，工作能力得到了一定的提高

對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學(xué)習(xí)鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老。

三、對日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，XXX樓商鋪XX棟自20XX年XX月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點，初驗、復(fù)驗、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。

D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。

20XX年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)自己工作實踐。2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對待每一項工作。

以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不同，自己的認(rèn)識難免會有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

景區(qū)工作總結(jié)熱門

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景區(qū)工作總結(jié)【篇1】

不知不覺，20xx的春節(jié)就要到了。回首過去一段時間的工作，遇到困難和挫折時有喜有憂，也有憂郁。近兩個月的工作總結(jié)如下：

1、要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有專業(yè)精神

專業(yè)是一回事-人業(yè)務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)；用專業(yè)，是一個長期積累、滴水不漏的過程。作為一名導(dǎo)游，你必須在心中建立一個龐大的知識體系，不僅涵蓋面廣，而且深度精準(zhǔn)。這樣，在帶領(lǐng)團(tuán)隊的時候，會讓客人感受到身心合一的喜悅和享受，也會讓客人感受到信任，為公司贏得回頭客，同時也贏得了信心讓自己帶領(lǐng)團(tuán)隊。

這兩個月，感觸良多。當(dāng)我看到我身邊的同事，他們處理業(yè)務(wù)的熟練程度，以及他們對各種材料的細(xì)致理解時，我意識到了自己的差距。如果我們能流利自信地回答客人的所有問題，并適當(dāng)補(bǔ)充一些其他相關(guān)信息，或者真誠地給客人一些建議，這將體現(xiàn)我們的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，往往會取得意想不到的效果。知識的積累是一個持續(xù)數(shù)十年的長期積累過程。非一日之功，但保持一種進(jìn)取、敬業(yè)的精神更可貴。這是前提和基礎(chǔ)。

第二，做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，要有責(zé)任心

我會忠于職守，盡職盡責(zé)，善于帶領(lǐng)團(tuán)隊的每一項任務(wù)的開始和結(jié)束。在工作中，將責(zé)任感融入到每一個環(huán)節(jié)并貫穿始終，能夠站在客人的角度考慮問題，真正把自己放在團(tuán)隊的靈魂里。對于客人提出的問題，我不知道我不知道，而且絕不能有模糊甚至想象的答案。

3、做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，需要提供細(xì)微的服務(wù)

“細(xì)微”這個詞是前人多次提及的詞次?，F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈，服務(wù)質(zhì)量是一個重要方面。作為一名導(dǎo)游，我的“一絲不茍”意識貫穿于從接團(tuán)接機(jī)方案到安全送團(tuán)。

第四，要當(dāng)好導(dǎo)游，要有集體榮譽(yù)感

帶團(tuán)不只是個人行為，我代表旅行社的形象，所以，當(dāng)我?guī)F(tuán)的時候，我心里一直記著我的團(tuán)。導(dǎo)游服務(wù)是公司的產(chǎn)品，所以帶團(tuán)的過程就是公司產(chǎn)品的推廣。當(dāng)經(jīng)驗豐富的前輩成功帶團(tuán)時，他們會抓住機(jī)會向客人介紹我們石家莊國際旅行社的規(guī)模、目前的經(jīng)營狀況和未來的發(fā)展趨勢。這些都是推廣公司的好方法和手段?？腿藢⒏惺艿轿覀儑H旅行者的集體意識和凝聚力。在這一點上我還不夠好，我必須向前輩學(xué)習(xí)。

雖然這幾個月是旅游的淡季，我也沒有帶過很多次，但也沒有浪費時間。我利用這段時間閱讀了很多歷史、地理、文化等方面的書籍，豐富了自己的知識，積累了經(jīng)驗，從各個方面提高了自己的能力。

今后一定會吸取過去兩個月的經(jīng)驗教訓(xùn)，努力做好本職工作，貫徹游客至上的理念，努力成為最值得信賴的導(dǎo)游在游客心目中！

景區(qū)工作總結(jié)【篇2】

江津市四面山管理委員會2005年工作總結(jié)暨2006年工作思路? 2005年，是不平凡的一年。也是四面山觀念大更新、體制大創(chuàng)新、旅游大發(fā)展、經(jīng)濟(jì)大提升、局面大開創(chuàng)、和諧大構(gòu)建的一年。四面山管理委員會在江津市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以開展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為動力，以打造“蜚聲中外的旅游勝地”為目標(biāo)，模范貫徹十六屆四中、五中全會精神，抓住重慶新華集團(tuán)入駐四面山景區(qū)和四面山管委會成立的新機(jī)遇，真抓實干、艱苦奮斗、創(chuàng)新工作，大力發(fā)展旅游、增加農(nóng)民收入，進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷強(qiáng)化農(nóng)村基層組織、民主法制和精神文明三項建設(shè)，全面構(gòu)建和諧景區(qū)、在把四面山打造成為“蜚聲中外的旅游勝地”的征程中邁出了可喜的一步。一、2005年工作成績突出（一）財政經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展。一是景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大提速。2005年，國內(nèi)生產(chǎn)總值預(yù)計達(dá)到9055萬元，比去年同期增長13%；接待游客20.24萬人次，同比增長13.33%，旅游綜合收入8498萬元，同比增長15.2%。農(nóng)民人均純收入預(yù)計達(dá)到2694元，人均凈增長280元。二是財政工作開創(chuàng)新局面。全年共完成財政收入　萬元，占年計劃　萬元的　%；加強(qiáng)財務(wù)管理，認(rèn)真清理村社財務(wù)，嚴(yán)格支出，與去年相比，各種經(jīng)費支出下降11%。償還債務(wù)近300萬元。（從2004年1月到2005年10月，四面山管理委員會償還債務(wù)近600多萬元。2004年的招待費與2003年相比，下降了52.6%，2005年在2004年的基礎(chǔ)上又保持了良好的下降趨勢。）（二）農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作成績喜人。一是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。堅持把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整貫穿農(nóng)村工作始終，積極引導(dǎo)農(nóng)民根據(jù)市場需求和地方特色，調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、訂單農(nóng)業(yè)、加工農(nóng)業(yè)，使之成為景區(qū)農(nóng)民增收的主要來源。完成了10000畝優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品基地規(guī)劃，發(fā)展反季節(jié)蔬菜500畝，發(fā)展了黃連100畝、天麻100畝、蘭草20畝的中藥材種植基地，林海村草食動物養(yǎng)殖基地新發(fā)展黃牛100頭、羊500頭，燕子村新種植糯玉米300畝，直接為農(nóng)民增加收入15萬元。同時，發(fā)展50畝巖蛙養(yǎng)殖場，引進(jìn)業(yè)主興辦3個企業(yè)，新建1個小水電站，發(fā)展法人單位20個、私人企業(yè)22戶，改建山坪塘5口，容量5000平方米，新建羊舍800平方米，養(yǎng)羊150只；豬鏈球菌和禽流感防治工作得到加強(qiáng)。地區(qū)生產(chǎn)總值預(yù)計達(dá)到9055萬元，比去年同期增長13%；加強(qiáng)財務(wù)管理，認(rèn)真清理村社財務(wù)，嚴(yán)格支出，與去年相比，各種經(jīng)費支出下降11%。償還債務(wù)近300萬元。農(nóng)民人均純收入預(yù)計達(dá)到2694元，人均凈增長280元,實現(xiàn)了景區(qū)人民“糧增收錢增長”的目標(biāo)。二是林業(yè)工作再上新臺階。重點抓好森林防火工作，層層落實責(zé)任制，做到方案、隊伍、技術(shù)三落實。確保了30年無一例火災(zāi)險情。從“真實、準(zhǔn)確、負(fù)責(zé)”六字上下功夫。抓好退耕還林督促檢查工作，確保直補(bǔ)資金及時發(fā)放到農(nóng)民手中，并通過了國家和重慶市的檢查。認(rèn)真做好10余萬畝天然林的保護(hù)和管理；搞好2006年退耕還林的規(guī)劃和設(shè)計；全面開展禁種鏟毒工作，嚴(yán)格檢查，建立專門舉報獎勵制度，多方位進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)防，永遠(yuǎn)保持“零目標(biāo)”。三是農(nóng)村建設(shè)、市政管理、國土環(huán)保、地災(zāi)防治得到進(jìn)一步夯實。完成土地利用總體規(guī)劃編制，認(rèn)真執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃和年度用地計劃。完成了四面山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃修編工作、四面山旅游發(fā)展規(guī)劃已相繼出臺；進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)村房屋新建、改建行為，嚴(yán)格按照土地使用審批和房屋構(gòu)建審批程序辦理，從嚴(yán)控制景區(qū)建設(shè)；改造了場鎮(zhèn)供水系統(tǒng)，綠化人行道1200米，完成了集鎮(zhèn)龍?zhí)堵?00米的街道硬化。新建山門1座、停車場2個。改建望海景區(qū)公路5.3公里，安裝安全護(hù)欄。改造景區(qū)景點3處。裝修了長廊B棟四星新華賓館1幢、五星級特色賓館望鄉(xiāng)臺別墅1幢。修建“洛維四面山水”產(chǎn)權(quán)式休閑度假村，擴(kuò)大并完成規(guī)劃區(qū)建筑面積16000多平方米。建設(shè)垃圾集中堆放站2個。配套完成城鎮(zhèn)公用綠地面積3000平米，完成了主要街道兩岸的燈飾工程；清還工程欠款189.76萬元，無拖欠民工工資現(xiàn)象；對地質(zhì)災(zāi)害進(jìn)行專人監(jiān)測，對危險防治地帶進(jìn)行專項治理，滑坡治理進(jìn)展順利。對15戶實施了地質(zhì)災(zāi)害易地扶貧；四是重點工程進(jìn)展順利。紅石鎮(zhèn)工程已于9月份順利啟動，天然氣安裝工程正在進(jìn)行當(dāng)中。（三）旅游工作創(chuàng)新發(fā)展。四面山共有賓（旅）館、農(nóng)家樂50家，床位3500個，日接待能力達(dá)4000人。2005年四面山的旅游工作可以用“觀念大更新、體制大創(chuàng)新、區(qū)域大整合、經(jīng)濟(jì)大提速、開創(chuàng)新局面”來概括。一是觀念大更新。年初，市委十一屆六次全委會提出了建設(shè)“兩地一中心”的宏偉目標(biāo)，把建設(shè)“以四面山為龍頭的蜚聲中外的旅游勝地”作為建設(shè)“兩地一中心”戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，把“旅游興市”作為與“工業(yè)強(qiáng)市、農(nóng)業(yè)穩(wěn)市

景區(qū)工作總結(jié)【篇3】

時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我好像還沒能回味過來這一年的味道，適應(yīng)這季節(jié)的改變，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)受了一個年頭了，我喜愛這個工作，不管苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。如今我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)。

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

依據(jù)旅游社的支配，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，帶過的旅游團(tuán)隊已記不清了，留在我感覺里的`是忙和樂。從心里喜愛導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)學(xué)問

從業(yè)一年來，我始終嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游員，我時刻牢記著喜愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。主動參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問、導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼、大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料，甲篇文作、經(jīng)典的都分類整理，以豐富自己的學(xué)問，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能、多實踐

導(dǎo)游工作是一個學(xué)問密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要廣博的學(xué)問外，還需要導(dǎo)游人員具備超群的技能，如講解力量，組織力量、人際關(guān)系能、分析力量、解決問題力量。在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四、幾點帶團(tuán)的方法

1、把握好巡游節(jié)奏;在實施旅游打算中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢適宜”，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”依據(jù)不同的團(tuán)隊，從實際狀況動身，支配好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導(dǎo)游活動。

2、處理好幾個關(guān)系。

即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系、勞逸關(guān)系，在帶團(tuán)中處理好這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧快樂的旅游團(tuán)隊，勝利的完成一次旅游活動。

3、多溝通、交伴侶。

溝通從了解做起，交伴侶從敬重對方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強(qiáng)好勝，滿意一時的虛榮，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的伴侶關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步改良和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游學(xué)問，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)水平，為旅游業(yè)的進(jìn)展作出自己的奉獻(xiàn)。

景區(qū)工作總結(jié)【篇4】

景區(qū)實習(xí)工作個人總結(jié)

在這篇文章中，我將詳細(xì)地描述我在景區(qū)實習(xí)的工作經(jīng)歷以及所取得的收獲和成長。本次實習(xí)讓我有機(jī)會親身體驗了景區(qū)管理和運(yùn)營的方方面面，同時也讓我深刻意識到了自身的不足之處，并提供了一個改進(jìn)的機(jī)會。通過這次實習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和實踐技能，還培養(yǎng)了溝通、團(tuán)隊合作和解決問題的能力。

首先，我在實習(xí)期間主要負(fù)責(zé)景區(qū)客流統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析工作。每天，我要攜帶專用設(shè)備在景區(qū)中進(jìn)行客流統(tǒng)計，并根據(jù)數(shù)據(jù)制作統(tǒng)計報告。通過這項工作，我不僅學(xué)會了如何正確操作統(tǒng)計設(shè)備，還熟悉了運(yùn)用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和可視化呈現(xiàn)。這讓我對數(shù)據(jù)分析這個領(lǐng)域有了更深入的了解，并培養(yǎng)了我的數(shù)據(jù)思維和分析能力。

其次，我還參與了景區(qū)的市場調(diào)研和推廣工作。我與同事一起進(jìn)行市場調(diào)研，了解游客對景區(qū)服務(wù)的需求和意見，然后根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時，我們還利用社交媒體平臺進(jìn)行推廣，通過發(fā)布活動信息和景區(qū)介紹吸引更多游客。通過這項工作，我學(xué)會了如何與客戶進(jìn)行有效溝通，玩家研究市場需求并制定相應(yīng)的營銷策略。這些經(jīng)驗將對我今后的職業(yè)發(fā)展有著很大的幫助。

另外，我還負(fù)責(zé)協(xié)助景區(qū)活動的策劃和組織。我參與了一次團(tuán)隊活動，這是一個為游客舉辦的親子趣味比賽。我參與了活動的策劃和組織工作，包括活動場地布置、獎品準(zhǔn)備、活動流程安排等。通過這次活動，我學(xué)會了如何與團(tuán)隊合作，分工協(xié)作，互相配合，以達(dá)到一個共同目標(biāo)。這對于我今后從事管理和組織工作非常重要。

此外，在我實習(xí)期間，我還遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。例如，在進(jìn)行客流統(tǒng)計時，由于景區(qū)人流較多，我常常需要在擁擠的環(huán)境下操作設(shè)備，這給我?guī)砹撕艽蟮睦_。然而，通過不斷的實踐和鍛煉，我逐漸克服了這個問題，并提高了自己的工作效率。此外，我還學(xué)會了如何處理工作壓力和與團(tuán)隊成員的溝通和合作。

通過景區(qū)實習(xí)工作，我深刻認(rèn)識到了實踐的重要性。在學(xué)校的課堂上，我們可以學(xué)到很多理論知識，但只有通過實踐，才能真正理解和應(yīng)用這些知識。實習(xí)還使我意識到自身的不足之處，比如溝通能力和解決問題的能力。這讓我更加明確了今后的學(xué)習(xí)方向和努力的目標(biāo)。

總結(jié)而言，我通過景區(qū)實習(xí)工作，學(xué)到了很多專業(yè)知識和實踐技能。我不僅學(xué)會了如何進(jìn)行客流統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析，還學(xué)會了市場調(diào)研和營銷策略制定。同時，我也培養(yǎng)了與團(tuán)隊合作、溝通和解決問題的能力。通過這次實習(xí)，我不僅取得了豐厚的收獲和成長，還為我今后的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我相信，在未來的工作中，我將能夠充分發(fā)揮自己的才能和所學(xué)，努力做出更大的貢獻(xiàn)。

景區(qū)工作總結(jié)【篇5】

景區(qū)計調(diào)工作總結(jié)

隨著人們生活水平的提高和旅游觀光的風(fēng)靡，越來越多的人選擇在假期或休閑時間到各個景區(qū)游玩。景區(qū)作為旅游目的地，計調(diào)工作成為了保障游客暢游的重要一環(huán)。在過去的一段時間，我擔(dān)任景區(qū)計調(diào)的崗位，積累了許多寶貴的工作經(jīng)驗和體會?，F(xiàn)在，我對這段時間的工作進(jìn)行一個總結(jié)，以期在今后的工作中更加規(guī)范和高效地進(jìn)行景區(qū)計調(diào)。

首先，計調(diào)工作是景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的重要保障。作為景區(qū)計調(diào)員，我需要對景區(qū)內(nèi)的各項服務(wù)進(jìn)行有序的安排和調(diào)度，確保游客能夠享受到高質(zhì)量的旅游服務(wù)。在實施計調(diào)工作過程中，我注重與景區(qū)內(nèi)部各個部門的緊密溝通和協(xié)作。我與景區(qū)導(dǎo)游、酒店、餐飲、交通等部門保持密切聯(lián)系，及時獲取各類信息，以便為游客提供最佳的旅游服務(wù)。

其次，計調(diào)工作需要具備良好的組織能力和協(xié)調(diào)能力。一次成功的計調(diào)需要對景區(qū)的資源和景點進(jìn)行科學(xué)合理的安排，合理的途徑規(guī)劃以及旅行線路的確定。在過去的工作中，我主動學(xué)習(xí)計調(diào)規(guī)劃的相關(guān)知識，并靈活運(yùn)用到實際工作中。我密切關(guān)注景區(qū)內(nèi)的旅游市場，了解游客的需求，根據(jù)情況作出合理的決策，以確保顧客滿意度的提升。

第三，計調(diào)工作要保證安全與順暢。在旅行過程中，安全是最重要的一環(huán)。景區(qū)計調(diào)員要對游客的安全負(fù)責(zé)，不僅要確保游客的人身安全，還要避免任何不必要的經(jīng)濟(jì)損失。在我擔(dān)任計調(diào)的工作中，我始終將保障游客的安全放在首位，并加強(qiáng)與景區(qū)內(nèi)部各個部門的合作，共同做好安全方面的預(yù)防工作。我與酒店、導(dǎo)游等合作方進(jìn)行了多次會議，制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，以保障游客的安全。

另外，計調(diào)工作還需要注重細(xì)節(jié)和服務(wù)品質(zhì)。游客對于景區(qū)的評價不僅僅是景點的美麗，更重要的是對景區(qū)服務(wù)的評價。在我擔(dān)任計調(diào)崗位的過程中，我始細(xì)心觀察游客的需求，積極與景區(qū)內(nèi)各個部門溝通，及時解決客戶反饋的問題，使其感受到專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)。對于游客的各種需求，我能根據(jù)他們的意見和建議，提出相應(yīng)的改進(jìn)方案，并親自監(jiān)督和落實到位。在這個過程中，我不斷提升自己的服務(wù)技能和服務(wù)意識，并將這些經(jīng)驗和思考總結(jié)起來，形成了自己獨有的服務(wù)理念和方法論。

總結(jié)而言，景區(qū)計調(diào)工作對于游客的旅游體驗影響重大。作為一名景區(qū)計調(diào)員，我深知工作的重要性，一直以來都在不斷努力提升自己的工作能力和服務(wù)意識。以往的工作經(jīng)歷讓我深刻體會到了服務(wù)質(zhì)量、組織協(xié)調(diào)、安全保障和細(xì)節(jié)管理等各個方面的重要性。通過總結(jié)這段時間的經(jīng)驗，我將更加有信心去面對未來的工作，并不斷提升自己的能力，為景區(qū)計調(diào)工作貢獻(xiàn)更大的價值。

景區(qū)工作總結(jié)【篇6】

一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，學(xué)習(xí)各種交通法律法規(guī)和駕駛方面的知識，使自已的自身素質(zhì)有了很大的提高。

二、鉆研技術(shù)，安全行駛

認(rèn)真學(xué)習(xí)駕駛知識，不斷提高駕駛技能。在工作中，努力樹立“安全第一”的服務(wù)意識，做到了對車輛的及時檢查、維修，確保每次安全出車，文明駕駛。

三、嚴(yán)格自律，努力做好本職工作

嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，堅持不遲到，不早退，不無故缺勤，保證無論刮風(fēng)下雨都隨叫隨到，從小事做起，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，自覺維護(hù)公司和個人形象。

四、愛護(hù)車輛，勤儉節(jié)約

認(rèn)真做到車輛的“三檢”、“一保”制度，堅持保持車輛的完好與整潔，確保不滴不漏，勤儉節(jié)約。

通過這一年的學(xué)習(xí)與實踐，使自己有了很大提高，但是與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求相比，還存在一定的差距，在今后的工作中，我會謙虛謹(jǐn)慎，努力學(xué)習(xí)，以此來實現(xiàn)自己的價值，爭取為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

五、愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。

多年在局機(jī)關(guān)工作，目睹了我市工作蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為搞好服務(wù)，為有序管理做貢獻(xiàn)的信心。做司機(jī)非常辛苦，做個好司機(jī)就更為不易?！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。

景區(qū)工作總結(jié)【篇7】

景區(qū)網(wǎng)絡(luò)推廣工作總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的人在網(wǎng)絡(luò)上尋找旅游信息和景區(qū)介紹。因此，景區(qū)推廣工作也必須緊跟時代步伐，利用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行推廣。下面，本人將結(jié)合自己所在景區(qū)的實際情況，總結(jié)一下景區(qū)網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

一、 分析市場需求

在制定任何推廣計劃之前，首先要對市場進(jìn)行分析，了解顧客的需求和偏好，才能更好地滿足他們的需求。網(wǎng)上旅游信息和評論平臺的出現(xiàn)，給這方面的數(shù)據(jù)收集和分析帶來了更大的便利。

我們景區(qū)針對旅游市場拓展的不同階段，制定了適合不同市場需求和人群的營銷策略。例如，對于面向家庭消費的市場，我們更注重提供體驗性較強(qiáng)的親子活動，針對年輕人消費市場，我們更注重提供符合他們消費能力和消費觀念的小眾旅游產(chǎn)品。有了深入統(tǒng)計分析的市場調(diào)研數(shù)據(jù)，我們制定的推廣計劃更加針對性、有效性也會更高。

二、 搭建官方網(wǎng)站

官方網(wǎng)站是推廣工作的基礎(chǔ)，同時也是吸引用戶和宣傳景區(qū)最重要的媒介。我們的官方網(wǎng)站以美圖和神秘感為設(shè)計核心，將景區(qū)的文化底蘊(yùn)和旅游資源獨特魅力展現(xiàn)得淋漓盡致。網(wǎng)站內(nèi)容非常豐富，包括景區(qū)介紹、旅游線路、門票以及季節(jié)性推廣活動等，使游客在了解我們景區(qū)的同時，也有多樣化的選擇機(jī)會。

為了更好地服務(wù)游客，我們還提供了網(wǎng)上售票和預(yù)訂服務(wù)，旅游資源可以線上即時預(yù)訂，方便快捷，讓游客在家門口便可以享受前往景區(qū)的便捷體驗。

三、 利用社交平臺進(jìn)行推廣

社交媒體是互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問量最大、訪問頻率最高的網(wǎng)絡(luò)形式之一，在推廣中非常重要。我們開設(shè)了微信公眾號、微博、騰訊QQ等多個社交媒體賬戶，進(jìn)行宣傳推廣和交流互動。通過發(fā)布各種線路優(yōu)惠和季節(jié)性促銷等消息，不斷吸引游客的關(guān)注和興趣。

除此之外，我們還通過社交媒體建立了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”平臺，可以讓游客在社交媒體上在線預(yù)訂門票、交流見聞，同時也可以讓他們分享自己的旅游經(jīng)歷，讓更多人了解景區(qū)，增加對景區(qū)的認(rèn)知和信任度。

四、 定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容

除了在社交媒體平臺上發(fā)布日常新聞和活動信息外，我們還通過定期發(fā)布各種優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容，為游客提供更多有益的旅游資訊和指南。例如旅游攻略、美食推薦、旅拍攻略和旅游靈感等。這些內(nèi)容不僅會吸引游客關(guān)注，提高景區(qū)知名度，還能讓游客有更好的體驗，自然而然地成為景區(qū)的忠實粉絲和忠實顧客。

五、 建立客訴機(jī)制

如今，互聯(lián)網(wǎng)用戶傳播信息的速度極快，不良信息一旦在互聯(lián)網(wǎng)上傳播開來，無論是對游客還是景區(qū)的聲譽(yù)都會帶來不良影響。因此，我們還專門建立了客訴機(jī)制，在接受到游客的投訴或建議后，第一時間給予及時的反饋和解決，使游客的反饋及時糾正不足，滿足游客的需求，讓游客感受到我們提供的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而增強(qiáng)游客滿意度和景區(qū)形象。

綜上所述，景區(qū)網(wǎng)絡(luò)推廣工作是一個不斷探索和創(chuàng)新的過程。只有不斷了解市場和顧客需求，盡可能提供更完善的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的旅游體驗，才能獲得更多的用戶、提高美譽(yù)度，同時也為該景區(qū)的健康發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。

景區(qū)工作總結(jié)【篇8】

一年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平不斷提高，作風(fēng)不斷改進(jìn)，圓滿完成我全心全意地履行我的職責(zé)。 ，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，余悅肩負(fù)起了導(dǎo)游團(tuán)組長的重要工作責(zé)任。面對新任務(wù)、新挑戰(zhàn)、缺乏管理經(jīng)驗，我沒有退縮。在我的位置上，我必須處理自己的事情。我立即開始學(xué)習(xí)團(tuán)隊管理的知識，并深入思考如何提高導(dǎo)游團(tuán)的服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮導(dǎo)游團(tuán)的業(yè)績。團(tuán)隊的作用是為鳳凰城的游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù)。同時，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)和轉(zhuǎn)換角色，兼顧個人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊管理的雙重職責(zé)。不僅完成了自己承擔(dān)的具體工作，還帶領(lǐng)團(tuán)隊圓滿完成了各項導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。

我。加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，扎實服務(wù)基礎(chǔ)

大部分導(dǎo)游面臨的最大問題是知識面不夠廣，尤其是接待政府代表團(tuán)和領(lǐng)導(dǎo)。 ，專家學(xué)者經(jīng)常提出一些深入的、高層次的問題。如果他們不能回答或反應(yīng)不佳，就會造成尷尬的局面，影響氣氛和服務(wù)效果。因此，在業(yè)余時間，我注重各種知識的積累，從天文地理到飲食保健。同時，我用電腦和手機(jī)及時了解最新消息，及時更新我的??信息庫，用大量的知識積累來防潑水。土壤覆蓋。同時，積極組織全體導(dǎo)游深入學(xué)習(xí)思想政治、導(dǎo)游知識、接待禮儀等，用好各種集體和郊游培訓(xùn)機(jī)會，提高導(dǎo)游隊伍成員的基本素質(zhì)，夯實團(tuán)隊服務(wù)基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)實訓(xùn)，提高服務(wù)能力

帶團(tuán)講解是導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的，也是工作最重要的內(nèi)容，也是作品的主要內(nèi)容。這是成長為優(yōu)秀導(dǎo)游的最快、最有效的方式。因此，在工作中，我主動承擔(dān)了領(lǐng)隊安排的接團(tuán)任務(wù)，抓住導(dǎo)游認(rèn)真講解的每一個機(jī)會，在實踐中思考方法，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，抓住每一個機(jī)會，帶領(lǐng)游覽。每個小組都努力從中獲得巨大的推動力。同時，盡量合理安排團(tuán)員，讓每位導(dǎo)游都有更多的練習(xí)和鍛煉機(jī)會。對于新同事，在前期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)個人情況安排小組學(xué)習(xí)，采用老導(dǎo)游幫新導(dǎo)游“一幫”，優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾位新導(dǎo)游。 “老帶新”活動讓新同事盡快融入集體，盡快開工，從而提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

3. 加強(qiáng)團(tuán)隊管理，提升服務(wù)質(zhì)量

作為導(dǎo)游團(tuán)組長，我必須嚴(yán)于律己，以身作則為了獲得群里成員的好評。認(rèn)可和說服，然后領(lǐng)導(dǎo)和管理整個團(tuán)隊。因此，當(dāng)有培訓(xùn)、小組講解或常規(guī)工作任務(wù)時，我會全心全意地主動承擔(dān)和完成。同時，我在工作中對待自己堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一年來未發(fā)生違紀(jì)和重大工作失誤。在局領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，根據(jù)導(dǎo)游團(tuán)工作實際，制定了《X縣旅游局導(dǎo)游團(tuán)管理辦法》，明確了日常工作規(guī)范和各項工作導(dǎo)游系統(tǒng)，并在實際工作中落實，打造一站式服務(wù)。一支政治意識高、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)隊伍。同時，在工作之余，他不定期組織一些集體娛樂活動，加強(qiáng)了導(dǎo)游團(tuán)姐妹們的相互交流和了解，增進(jìn)了感情，團(tuán)結(jié)了團(tuán)隊，提高了團(tuán)隊的積極性。工作。

四、加強(qiáng)溝通，保證工作效率

安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一。根據(jù)旅游團(tuán)和團(tuán)隊成員的特點，根據(jù)實際情況，選擇合適的導(dǎo)游入團(tuán)，可以大大提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。所以，在日常工作中，我注意多和導(dǎo)游小姐姐多交流，了解每個導(dǎo)游的知識儲備、性格特點、近期工作量，甚至心情和身體狀況。對主要接待和待接待的旅游團(tuán)，收集整理各類信息，合理分配每位隊員接待。在旅游旺季接待量大幅增加、導(dǎo)游人數(shù)相對不足的情況下，高素質(zhì)、高效率的導(dǎo)游是有保障的。導(dǎo)游服務(wù)，讓每一個接待任務(wù)都能保質(zhì)保量的順利完成。

五、增強(qiáng)責(zé)任意識，服務(wù)發(fā)展大局

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務(wù)的重要性日益凸顯。作為旅游局工作人員，我不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感，從大局出發(fā)，從小事做起，把自己的每一項任務(wù)都作為對奉賢縣旅游發(fā)展的貢獻(xiàn)。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導(dǎo)游客參與；做好周末旅游服務(wù)點的導(dǎo)游服務(wù)工作；完成重大節(jié)日的禮儀接待任務(wù)；接待唱羌歌和敬酒的貴賓。除完成本部門各項工作外，他還帶領(lǐng)導(dǎo)游團(tuán)隊配合法律法規(guī)宣傳部參加出境旅游宣傳活動，完成了其他部門交辦的展廳講解、旅游接待中心咨詢、做過導(dǎo)游培訓(xùn)講師，出去教舞蹈，打掃衛(wèi)生。和其他工作。同時上傳發(fā)布，及時協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游團(tuán)的其他日常工作。

回顧過去一年的工作，雖然有了一些進(jìn)展，取得了一些成績，但在一些方面還存在不足，比如知識積累還不夠，在帶領(lǐng)團(tuán)隊的過程中遇到了一些突發(fā)情況。如果不能輕松應(yīng)對，則需要加強(qiáng)對旅游團(tuán)的整體管控。旅游旺季，會出現(xiàn)浮躁、排斥情緒，導(dǎo)游團(tuán)管理水平有待提高。在今后的工作中，我將不斷積累旅游知識，努力提高業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提升服務(wù)和管理水平，為X縣旅游業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

景區(qū)工作總結(jié)【篇9】

某風(fēng)景區(qū)管理委員會 “十一”黃金周工作情況總結(jié) ?? 2005年“十一”黃金周，景區(qū)共接待海內(nèi)外游客11.6萬人次，同比增加5.5%。黃金周期間，景區(qū)管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發(fā)揮某風(fēng)景區(qū)在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)方面的大力支持下，景區(qū)全體干部職工和各方面工作人員一道堅守工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范管理，文明熱情服務(wù)，整個景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，未發(fā)生治安、安全責(zé)任事故。 一、旅游高峰進(jìn)一步緩和，客流分布更趨均衡 今年“十一”黃金周，是長假制度實施以來的第15個黃金周，全國各大旅游景區(qū)假日旅游消費更趨成熟，散客比重逐步擴(kuò)大，自駕車旅游持續(xù)升溫。風(fēng)景區(qū)客流分布在黃金周中呈現(xiàn)出“三多三少”的新特點，“三多”是散客多、自駕車多、新景點游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例減少、旅行社團(tuán)隊減少、傳統(tǒng)景點客流減少，出現(xiàn)“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢，更有利于景區(qū)健康有序運(yùn)行。 （一）各景區(qū)客流分布更趨均衡?！笆弧秉S金周，景區(qū)傳統(tǒng)的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢，由流清進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占游客總?cè)藬?shù)的比例略有下降，從2004年“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區(qū)客流增幅明顯，同比分別增長20%和33%，所發(fā)揮的接待作用顯著增強(qiáng)。兩大游覽區(qū)接待游客人數(shù)占景區(qū)總游客數(shù)的比例，分別從2004年“十一”黃金周的5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%。 （二）時間分布更趨合理。黃金周期間，部分游客和旅行社團(tuán)體有意規(guī)避上午旅游高峰和交通調(diào)流時間，選擇下午進(jìn)入景區(qū)。2：00以后進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占總游客數(shù)的比例，由2004年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%。 （三）客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)團(tuán)體減少，散客增加的趨勢。隨著私家車的普及和景區(qū)交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團(tuán)體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間，景區(qū)接待旅行社團(tuán)隊人數(shù)占總游客數(shù)的比例由2004年“十一”黃金周的35%，減少至這次黃金周的31%。 二、交通管制作用弱化，景區(qū)容納能力加強(qiáng) 今年黃金周，假日指揮部根據(jù)景區(qū)實際情況，采取了靈活的交通調(diào)流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制時間由以往黃金周的5小時減少到這次黃金周的3.5小時，極大方便了自駕車出游的游客。大河?xùn)|停車場三天累計停放車輛1200余輛次，發(fā)送旅游循環(huán)車240車次，轉(zhuǎn)運(yùn)游客6300余人次。轉(zhuǎn)運(yùn)游客人數(shù)占從流清進(jìn)入景區(qū)游客總量的18%，車輛容納量占從南線進(jìn)入景區(qū)車輛總量的34%。 景區(qū)管委針對自駕車增多的情況，積極采取措施，確保景區(qū)良好的交通秩序。一是在節(jié)前完成仰口停車場、北九水停車場的擴(kuò)建改建工作，增加停車位800余個。二是在主要游覽路沿線增設(shè)交通指示牌、導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說明牌，方便游客游覽。三是在新聞媒體加強(qiáng)交通調(diào)流方案的宣傳，在游客中發(fā)放說明交通調(diào)流情況的《致游客一封信》，增進(jìn)游客對景區(qū)車輛調(diào)流工作的了解和認(rèn)可。四是在主要游覽線路和各車場入口增派工作人員，協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)和停放。 三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障 景區(qū)管委各部門、各單位認(rèn)真貫徹落實省、市關(guān)于加強(qiáng)黃金周安全保障工作的指示精神，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項安全管理工作。一是責(zé)任到位。節(jié)前召開黃金周工作動員會，總結(jié)分析歷次黃金周安全工作成功經(jīng)驗和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性制定了安全工作方案，明確責(zé)任分工。根據(jù)安全管理標(biāo)準(zhǔn)制定出各游覽區(qū)安全工作目標(biāo)，并予以量化、細(xì)化，與督查考核相結(jié)合，確保安全工作各項措施落實到位。二是檢查到位。開展了安全工作大檢查，重點檢查在臺風(fēng)和強(qiáng)降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護(hù)欄和索道等旅游設(shè)施，對損毀設(shè)施及時組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，確保不發(fā)生安全責(zé)任事故。三是教育到位。組織干部職工和經(jīng)營業(yè)戶進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，進(jìn)一步樹立“沒有安全就沒有旅游”的責(zé)任意識。在主要游覽區(qū)內(nèi)發(fā)放致經(jīng)營業(yè)戶的一封信，開展旅游安全自查自糾活動，提升景區(qū)整體安全工作水平。四是管理到位。節(jié)日期間，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“統(tǒng)一指揮，分級管理”的原則，實行各級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位安全責(zé)任制，在各游覽區(qū)建立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在景區(qū)旅游沿線、車場、主要景點等處設(shè)置安全管理員，完善值班、值勤制度，并認(rèn)真抓好落實，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。 四、服務(wù)品牌成為新亮點，旅游質(zhì)量顯著提高 黃金周期間，景區(qū)廣大干部職工結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理體系的推行，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，積極開展“山海之約、滿意之旅”主題服務(wù)活動，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立人性化、親情化、細(xì)微化的服務(wù)模式。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務(wù)品牌，改進(jìn)工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關(guān)能力。二是北九水管理處充分發(fā)揮國家級“青年文明號”示范帶動作用，團(tuán)員青年佩戴團(tuán)員服務(wù)牌，在三水等處設(shè)置旅游服務(wù)咨詢臺，為廣大游客提供咨詢、救護(hù)等服務(wù)。三是太清、仰口管理處認(rèn)真加強(qiáng)“服務(wù)無極限”、“情景交融仰口行”等服務(wù)品牌建設(shè)，組織開展各種便民服務(wù)活動，為游客提供開水，幫助游客尋找丟失財物、走失親友，積極營造溫馨的游覽環(huán)境。黃金周期間，景區(qū)品牌服務(wù)已成為新亮點，也是景區(qū)實現(xiàn)旅游由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變的重要舉措。 五、文化建設(shè)成果初現(xiàn)，游覽內(nèi)容極大豐富 近年來，景區(qū)管委積極推進(jìn)“文化某”建設(shè)，全面整合文化資源，精心打造文化品牌，為某風(fēng)景區(qū)的長足發(fā)展提供了重要文化支撐。節(jié)日期間，按照“順法自然”道家思想修建的北九水游覽區(qū)九水十八潭，

景區(qū)工作總結(jié)【篇10】

今年xx日，我走出了學(xué)校，成為了社會的一員。很榮幸成為xx的一員。我很高興，這不僅是因為我對導(dǎo)游事業(yè)的向往，也是我能夠扎根xx，收獲幸福的驕傲。算上工作五個多月來，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人交流的每一張照片，都讓我深深感受到了臺旅大家庭的溫暖，也在不斷實踐的過程中有所成就。突破和個人成長，這些成就離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助。細(xì)節(jié)被合并成一個成績單。請允許我一一介紹：

1.善于適應(yīng)環(huán)境，做一個合格的職業(yè)者

回首20xx，這是不平凡的一年，也是充滿希望和挑戰(zhàn)的一年。今年xx日，xx旅游區(qū)正式被授予“國家5a級旅游景區(qū)”，xx月xx日，xx旅游中心正式投入運(yùn)營。作為xx的第一代導(dǎo)游，我更有責(zé)任，更有義務(wù)為“全面進(jìn)入xx時代”、迎接“xx更美好的明天”奉獻(xiàn)自己的青春。

來xx，到導(dǎo)游部。我堅持“做好本職工作，熱愛工作”，努力適應(yīng)新環(huán)境新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事建立友誼，通過實地考察學(xué)習(xí)景區(qū)知識，不斷探索如何在領(lǐng)導(dǎo)班子的實踐中提高服務(wù)水平。 .在這里，作為一個90后的我，我以嶄新的面貌和謙遜的姿態(tài)迎接五湖四海的賓客，為當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)。

2.敢于迎接挑戰(zhàn)，努力做一名政治導(dǎo)游

自7月入職以來，我?guī)ьI(lǐng)了21個團(tuán)，共計24個工作日。其中，有3個政府接待團(tuán)、6個旅行社高管踩線。熱情的介紹和周到的服務(wù)給游客留下了深刻的印象。

在游客中心接待方面，43批客人中，有余書記、晉區(qū)區(qū)長等政府接待14個，兄弟單位和旅行社高管來訪團(tuán)9個。不斷創(chuàng)新，組織完善游客中心的講解。本著“不同人說不同話”的標(biāo)準(zhǔn)，逐步的講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真引導(dǎo)和高度肯定。

3、勇于承擔(dān)責(zé)任，與領(lǐng)隊合作

x月，我參加的景區(qū)公司組織了一場比賽。雖然預(yù)料會落選，但領(lǐng)導(dǎo)的肯定給了我更多的動力和動力。我和部門負(fù)責(zé)人一起工作，盡我所能分享部門的工作。之后，我負(fù)責(zé)同程網(wǎng)的服務(wù)臺。我主動聯(lián)系，積極工作，受到雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。今年1月，xx綠v站在我們的游客中心正式投入使用。作為xx區(qū)組的代表，有幸成為這里的青年志愿者，負(fù)責(zé)上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常工作。義賣義賣、旅游咨詢、景區(qū)宣傳等都取得了一定成效。今年xx年，xx綠V站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”。 “榮譽(yù)候選人。

四、樂于參加活動，提高綜合素質(zhì)

我很高興參加各種活動和比賽，我覺得這不僅可以豐富我的閱歷，還可以提高個人素質(zhì)。工作以來，我參加了區(qū)義工培訓(xùn)、團(tuán)體DIY講師培訓(xùn)、團(tuán)體勤奮書畫展，開闊了眼界，修了情懷。同時，他積極參加了公司組織的各項賽事，如景區(qū)公司導(dǎo)游大賽、景區(qū)公司主持人大賽等，均獲得了“第一名”的好成績。 xx區(qū)講解員大賽，我一舉獲得“金獎”，為公司爭得了榮譽(yù)。

五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實基礎(chǔ)

強(qiáng)>

我很好奇，因為這不僅是個人的愿望，也是業(yè)務(wù)的需要。不收費的導(dǎo)游絕不是好導(dǎo)游，不愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也不能更好。因此，我利用業(yè)余時間閱讀解惑，學(xué)習(xí)應(yīng)用，虛心實地考察學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)和知識儲備，為游客提供文化解說，打造文化盛宴。

當(dāng)然，學(xué)習(xí)無止境，服務(wù)亦然。幾天前，我與單位正式簽約。我很高興也很感動。但除了平靜之外，還有各種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜、因人而異？跟好導(dǎo)游的差距在哪里？反思一下你們的服務(wù)還有哪些方面需要改進(jìn)？明年你能讓所有的客人開心滿意嗎？誠然，對于一個人來說，無論是知識儲備、個人素質(zhì)還是服務(wù)技能，都有太多需要提升的地方。我愿意努力工作，不懈怠，堅定不移，與x共同發(fā)展，取得更好的成績！

景區(qū)工作總結(jié)【篇11】

景區(qū)管理部經(jīng)理個人年終總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！時光荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了年底，回首過去一年，我深感充實而忙碌的日子在這個美麗的景區(qū)里度過。在這里，我想與大家分享我個人的年終總結(jié)。

首先，我要對大家的辛勤付出表示由衷的感謝。正是有了每一個同事的努力工作，我們才能圓滿完成一年的任務(wù)。在過去的一年里，我領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊在面對各種挑戰(zhàn)時一直表現(xiàn)出色，團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的工作態(tài)度使我們的工作更加高效和順利。

其次，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的大力支持與信任。是領(lǐng)導(dǎo)們的明智決策和正確指導(dǎo)使景區(qū)管理部在過去一年里取得了顯著的成績。主管領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心管理和悉心照料讓我深感溫暖和鼓舞，同時也喚醒了我在這個崗位上更進(jìn)一步的上進(jìn)心。

回顧過去一年，我們緊緊圍繞景區(qū)發(fā)展規(guī)劃和管理目標(biāo)，創(chuàng)新思維，積極作為，為滿足游客需求，提升景區(qū)品質(zhì)效果，全面貫徹落實了各項工作任務(wù)。與此同時，我們也面臨了很多挑戰(zhàn)，例如人員調(diào)整、設(shè)施更新、市場競爭等等。但是，我們毫不氣餒，始終保持積極向上的態(tài)度，并采取切實有效的措施，成功解決了許多問題。

今年我們重點聚焦了景區(qū)環(huán)境整治和服務(wù)質(zhì)量提升。我們加大了環(huán)境保護(hù)和綠化建設(shè)力度，經(jīng)過園區(qū)管理委員會以及相關(guān)部門的努力，景區(qū)內(nèi)的綠化空間得到了進(jìn)一步擴(kuò)展和提升，為游客創(chuàng)造了更加舒適宜人的游覽環(huán)境。同時，我們對景區(qū)設(shè)施進(jìn)行了全面的檢修和升級，確保游客的安全和便利。在服務(wù)質(zhì)量方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度，定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，從而提升員工的工作素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。我們注重細(xì)節(jié)，盡力做到每一個游客都能感受到我們的熱情和專業(yè)。

此外，我們還創(chuàng)新了營銷模式，有效提升了景區(qū)的知名度和吸引力。通過與旅行社、網(wǎng)絡(luò)平臺等的合作，我們成功地吸引了大量的游客，實現(xiàn)了景區(qū)的持續(xù)增長。同時，我們還組織了一系列豐富多樣的文化活動，豐富了景區(qū)的內(nèi)涵，提升了游客的游覽體驗。

然而，我們也需要認(rèn)識到存在的不足和問題。在經(jīng)驗總結(jié)中，我發(fā)現(xiàn)我們在人員配置和流程設(shè)計上還有待完善，工作的協(xié)調(diào)性和響應(yīng)性有待提高。同時，市場競爭的壓力也日益加大，我們需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)自己的工作方法和理念，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。

展望未來，我相信只要我們保持積極向上的工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神，就一定能夠攀登更高的峰值，為景區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通，優(yōu)化工作流程，提高效率和執(zhí)行力；加強(qiáng)對市場的分析和研究，不斷優(yōu)化服務(wù)，滿足游客需求；加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，培養(yǎng)人才，提高員工素質(zhì)。

最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助。我相信，在大家的共同努力下，未來的一年，我們一定能夠取得更加輝煌的成績！

愿我們的景區(qū)管理部越來越好，愿大家工作順利，身體健康，闔家幸福！

謝謝大家！

景區(qū)工作總結(jié)【篇12】

20xx年x月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會，使我從一個剛走出校內(nèi)的同學(xué)漸漸把握學(xué)習(xí)實踐閱歷和學(xué)問;同時在同事的關(guān)心關(guān)心下，也使我更快的融入了xx風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天，是很酷熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我榮耀的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是支配巡游活動。依據(jù)旅游接待打算合理支配團(tuán)隊在景區(qū)巡游活動。做好接待工作。詳細(xì)落實團(tuán)隊在當(dāng)?shù)氐氖场⒆⑿?、游、購。娛等各項服?wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊在景區(qū)參觀巡游中的導(dǎo)游講解。

所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟識景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時對景區(qū)的印象還停留在同學(xué)時代的游玩印象，其次天我就根據(jù)同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟識每一個景點，同時結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了巡游景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。其次個月我就開頭單獨接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開頭導(dǎo)游還是很緊急也出了許多的小錯誤，不過在實踐中查找缺乏、在實踐中不斷學(xué)習(xí)。漸漸的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

20xx年x月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們?nèi)柯糜蔚膯T工組織了一次拓展訓(xùn)練活動，這次的拓展訓(xùn)練我會一生牢記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時通過拓展我也學(xué)到了許多平常接觸不到的學(xué)問。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組幫助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。在這期間我的寫作力量大大提升，同時也學(xué)到了許多關(guān)于文字整理的'技巧和珍貴閱歷。

20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有許多工作都不熟識，在郝處的耐煩指導(dǎo)下和同事的關(guān)心下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然勞碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會當(dāng)然我的交際力量也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真漸漸的學(xué)會耐煩、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會分析，在實踐過程中才會避開許多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了許多，但是在以后的工作中我還要連續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

收銀工作總結(jié)簡短十四篇

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收銀工作總結(jié)簡短(篇1)

收銀組長工作總結(jié)

作為一個收銀組長，我在過去的一段時間里負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)收銀員團(tuán)隊的工作。這個職位要求我具備組織能力、溝通能力和問題解決能力。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的工作職責(zé)、挑戰(zhàn)和收獲。

作為收銀組長，我的主要職責(zé)是監(jiān)督和管理收銀員團(tuán)隊的日常工作。我會制定每日收銀計劃、安排人員分工，并確保隊員們準(zhǔn)時到崗。我還負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工，以確保他們熟悉收銀設(shè)備操作和銷售流程。我會定期與團(tuán)隊成員舉行會議，分享最新的銷售數(shù)據(jù)和業(yè)績信息，以鼓勵他們保持積極的工作態(tài)度。

除了管理工作，我還需要處理收銀過程中的問題和投訴。有時候客戶會對價格有異議，而有時候收銀設(shè)備會出現(xiàn)故障。在這些情況下，我需要快速地冷靜下來，并與客戶或技術(shù)支持團(tuán)隊進(jìn)行溝通。我會聽取客戶的意見，并盡力解決問題，確保客戶滿意離開。

在這個職位上，我也面臨著挑戰(zhàn)。團(tuán)隊管理是一項復(fù)雜的任務(wù)。每個人有不同的個性和工作風(fēng)格，因此我需要學(xué)會傾聽和理解他們的需求，以幫助他們更好地完成工作。高強(qiáng)度的工作環(huán)境要求我在繁忙的時候保持冷靜和耐心，確保準(zhǔn)確無誤地計算和處理交易。

我的工作也帶來了許多好處和收獲。作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，我有機(jī)會培養(yǎng)和發(fā)展我的團(tuán)隊成員。我?guī)ьI(lǐng)他們充分發(fā)揮潛力，并與他們分享成功和成長的喜悅。我也有機(jī)會參與公司的決策和戰(zhàn)略規(guī)劃，以提高團(tuán)隊的業(yè)績和客戶滿意度。

這個職位也提供了許多發(fā)展機(jī)會。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)新的技能，我能夠不斷提升自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。我也有機(jī)會與其他部門的同事合作，了解他們的工作流程和需求，從而提供更好的服務(wù)。

小編認(rèn)為，作為收銀組長，我的工作是多樣化和充滿挑戰(zhàn)的。我需要管理團(tuán)隊、解決問題、處理投訴，并確保良好的客戶體驗。盡管有一些壓力和困難，但這個工作也給了我很多機(jī)會和成就感。我會繼續(xù)努力提升自己，為團(tuán)隊的成功貢獻(xiàn)力量。

收銀工作總結(jié)簡短(篇2)

時間過得真快，不知不覺炎熱的8月又悄悄過去了，在這段時間里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行超市收銀制度和做好收銀值班的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作，現(xiàn)本人將這一階段的情況總結(jié)如下：

一、服從管理，虛心學(xué)習(xí)

作為一名收銀值班，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。堅持天天開晨會，注重儀容儀表，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評和員工的建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。

二、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一

我們的工作是直接面對顧客，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們時刻牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想顧客之所想急顧客之所急。我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。最近因為超市合同即將到期，外面?zhèn)餮院芏?，所以有很多顧客都會問及到此事。雖然我們不能明確的告訴顧客答案，但是我們會用我們的耐心，去和顧客有效溝通，讓顧客消除不必要的擔(dān)憂。最近超市活動也很多，往往一筆交易要出來好幾張知而行券，我們也會不厭其煩地向顧客介紹：這張是一（兩）個印花，到十月底前集滿六到九個印花可以買相應(yīng)的刀具；這是一張十元的月餅券，買月餅50以上就可以抵用；這是一張8元的潘婷抵用券，買任意潘婷25元以上就可以抵用了；這是一張換購券，你可以憑小票到服務(wù)臺進(jìn)行相應(yīng)的換購等等。遇到悟性高點的顧客，說一遍就夠了，遇到好問的，還真得很考驗?zāi)愕哪托牡?。但不管怎樣，我們都會解釋到顧客滿意為止。顧客是我們的衣食父母，所以必須要讓顧客滿意。

三、尊重自己的工作，尊重每一個人

作為一名收銀值班我跟收銀員講要做一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會遇到不愉快的事，但是我們都必須克服。不能在工作中有負(fù)面情緒，面對顧客時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù)。

四、再接再厲，再創(chuàng)佳績

緊張又忙碌的中秋節(jié)銷售已告一段落，接下來并不是我們等閑的時候，因為十一國慶長假已經(jīng)在向我們招手。所以我們?nèi)w客服組人員一定要在三位課長的帶領(lǐng)下，全身心的投入到緊張的工作中去。我相信在我們的共同努力下，我們超市一定會再創(chuàng)佳績。

收銀工作總結(jié)簡短(篇3)

來到國芳快三個月了，通過前期培訓(xùn)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)、在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多：

一、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步：

不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴(yán)格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任，也才能夠帶好、管好自己的團(tuán)隊，雖然我從事過收銀工作，但這些經(jīng)驗并不夠，隨著商場的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，熟練掌握電腦操作技術(shù)，總結(jié)工作中得不足，為團(tuán)隊做好指導(dǎo)和指引工作。

二、開心工作、快樂生活：

領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此在工作中我總是嚴(yán)格要求團(tuán)隊中得每一位同事。無論是誰，有了違紀(jì)決不姑息遷就，嚴(yán)于律已、大膽管理、在生活中無微不至的關(guān)懷，讓團(tuán)隊中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信，開心工作。

三、團(tuán)隊建設(shè)：

1、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊精神就成了一句空話，那么如何主動的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步，反之，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

2、要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，公司的機(jī)構(gòu)分布就象是，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道，與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到部門領(lǐng)導(dǎo)，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

3、要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，這就給我們提出了更高的要求逆水行舟，不進(jìn)則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

我進(jìn)入已經(jīng)兩年多了，在這期間內(nèi)我也學(xué)到了很多，懂得了許多。我覺得做一名收銀員并不難，要做好就要看自己的努力哦，不僅各方面要認(rèn)真，而且還要注意一些小的細(xì)節(jié)，比如工作時觀察顧客的表情，是否焦急、慌張在尋找什么，微笑的表情親切的問候，給顧客及時解決他們的問題，所以我會努力做的最好，我們熱愛自己的工作就算再艱苦些也覺得這樣才能鍛煉人的意志，才能使人感到充實。所以我會改正自己的缺點，像好的一方面學(xué)習(xí)，接下來總結(jié)一下在這年工作中我們做到了那些呢？

一、每天認(rèn)真參加早會，在早會之前首先檢查自己的儀容儀表，比如指甲是否過長，是否淡裝上崗，襪子是否著深色，是否帶筆和筆記本等，并認(rèn)真做好筆記。

二、認(rèn)真做好了早、晚會期間強(qiáng)調(diào)的工作期間內(nèi)會重復(fù)面對很多位顧客，也許會遇到掃描出的商品價格和標(biāo)簽上的不符，要及時通知買場人員耐心去解決?？赡茴櫩蜁f我們是在欺騙消費者，要詳細(xì)的解釋清楚給他們一個滿意的答復(fù)，無論他們說多么刻薄的語言都要學(xué)會忍讓。

三、堅持基本，堅持唱收唱付原則，避免多掃、漏掃或錯掃商品給顧客帶來的不便。努力為顧客提供更好的服務(wù)，讓顧客高興而至滿意而歸。

四、每周五衛(wèi)生檢查之前把機(jī)臺、臺下死角，桌面和地面進(jìn)行徹底的打掃，如果不合格將由早班人員利用下班時間打掃干凈。

五、要求我了解收銀部的相關(guān)知識，能認(rèn)真運(yùn)用在工作上。讓我們更好更快的了解了收銀員該做的基本，認(rèn)真做好本質(zhì)工作。每次一分鐘、打電話時間能登記并記實。

六、在每次活動之前做好人員調(diào)整安排，在節(jié)前對每臺收銀機(jī)進(jìn)行檢查，有故障的找事務(wù)部安裝和維修，保證員工上機(jī)每臺機(jī)器能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

七、背誦三懂、三能、三會和接待顧客注意事項21條，再有公司的企業(yè)文化、理念，隨時抽查。并按要求了解相關(guān)的消防知識和掌握地震后如何逃生自救的方法。

八、對孤兒商品的回收（在離開機(jī)臺時保持收銀機(jī)臺沒有孤兒商品）還有購物籃回收，做好有顧客需要購物籃時隨時遞接。每次所強(qiáng)調(diào)的問題也在我們的提醒之下做的`更好了，我們用親切的笑容飽滿的精神來迎接每一位來店的顧客。我們的服務(wù)提高了顧客的心里自然也美滋滋的，我們也覺得這些努力沒有白費看到他們的臉上充滿了笑容，我們的努力真的值得。我自己覺得不需要公司什么回報，只要自己每到一處上班努力了，認(rèn)真去做了，照這樣的心態(tài)下去就一定會成功的。

雖然做到了這些但還有很多存在的不足需要去要改善的：

1、有時自覺性較差，很多事都要提醒才能做好。

2、打電話時間很多人都要先熱飯再刷卡，多時后在外面聊天。

3、衛(wèi)生打掃也要督促才能搞好，一些死角地方最容易馬虎。

4、早班人員都是要到點了才來，也沒有想著提前來開機(jī)。

5、在掃描商品時對牙膏或者贈品沒有逐一拆封等。

6、個人能力需要加強(qiáng)，多參加更多理論知識和實踐操作。所以還有很多需要我們共同努力去改善。希望我們以后遇到的困難能一起來解決，最后也希望我有什么做的不好的地方大家能題出來，我會盡力做好每一件事，讓我們一起來努力吧！為了公司明年能創(chuàng)下比今年更美好的業(yè)績而加油吧！謝謝！明年的計劃在接下來20xx年中我的工作計劃：首先我是一名收銀員必須遵守公司紀(jì)律，把公司利益考慮在第一位，加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)，加強(qiáng)實踐學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量。其次認(rèn)真做好每一件事才是對公司的回報，只說不做是不行的。

1、加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作培訓(xùn)內(nèi)容包括；崗位職責(zé)、工作技能、及公司基本，工作心得等。

2、隨著公司發(fā)展對我們收銀部提出新的發(fā)展和新的要求，通過各方面來不斷開發(fā)自己，讓自己的收銀水平提高，素質(zhì)提高。

3、堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠熱情”的工作態(tài)度只要這樣不斷來要求自己，才能走到最前面。

4、實行獎罰制度。這樣能起很好的積極作用。

5、培養(yǎng)自己的工作判斷能力，將自己在工作中學(xué)到的一點一滴發(fā)揮出來，認(rèn)識哪些是錯誤的哪些是值得保留的，及時發(fā)現(xiàn)和整改。

6、參加公司消防培訓(xùn)和技能考試，努力把部門各項活的搞好，為整個集體增光。

7、認(rèn)真把衛(wèi)生、商品安全問題都需要我們共同來維護(hù)。在20年這個舉足輕重的日子里我們會做的不止是這些，還有很多，需要我慢慢從實際中去了解，但我覺得計劃不是寫出來的而是做出來的。計劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來的重要。不是嗎？

謝謝大家！

收銀工作總結(jié)簡短(篇4)

光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。

我于XX年x月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境商場收銀員年終總結(jié)及小結(jié)商場收銀員年終總結(jié)及小結(jié)。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。

當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！

商場收銀員個人年終總結(jié)6

我們知道，更清晰、更快捷地讓員工了解單位所取得的成績，有效地貫徹落實下一步的工作計劃，是我們寫工作報告的主要目的。

當(dāng)前，工作報告已逐漸在程式化、格式化的風(fēng)格上定位。而且，常常是文風(fēng)樸實、慣用直筆。

上面提到的這篇報告，其結(jié)構(gòu)簡單明了，基本框架如下：

各位代表、同志們：我代表……做報告，請各位代表審議。

一、過去工作回顧藥店營業(yè)員工作總結(jié)

二、未來工作展望通讀全篇，我們可以發(fā)現(xiàn)工作報告有如下幾個特征：

1、總結(jié)的客觀性

2、措施的可行性

3、執(zhí)行的約束力

4、明確的目的性

這幾點，在以下的探討中我們會有更深的認(rèn)識。

在過去工作回顧這部分，常常談及主要業(yè)績、主要體會、存在的主要問題這三點。我們知道，只有認(rèn)真分析總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，才能更好地為下一步工作提供參考依據(jù)。業(yè)績是肯定成績，鼓舞人心的；體會是交流心得，再接再厲的；問題是發(fā)現(xiàn)不足，予以改進(jìn)的。

在未來工作展望這部分，常常是先分析形勢，然后明確任務(wù)。分析形勢是我國由來已久的、報告中不可或缺的一部分，它可以讓員工知道當(dāng)前的情況，增強(qiáng)他們的歸屬感。

明確任務(wù)時一定要具體：首先是基本情況。需要對前期計劃執(zhí)行情況進(jìn)行概要說明，從而根據(jù)下階段的特點，找出當(dāng)前執(zhí)行計劃的有利條件和不利因素，以確保新的工作計劃建立在切實可行的基礎(chǔ)上。其次是經(jīng)預(yù)測和論證，客觀地把工作計劃分解到各具體部門，使之成為各部門的具體任務(wù)，包括對工作數(shù)量、質(zhì)量、效率、經(jīng)濟(jì)效益等的要求。最后是步驟和措施。它要求寫明“怎樣做”的問題，包括指揮機(jī)構(gòu)的建立、制度的形成、責(zé)任部門的分工協(xié)作、時間安排等。它要盡可能便于檢查，以確保工作計劃在執(zhí)行中環(huán)環(huán)相扣，銜接自如。

收銀工作總結(jié)簡短(篇5)

20_年以來，我主要從事__賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承客人至上的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合本事有了很大的提高，取得了必須的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情景總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平。

在這一年工作期間，我堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，經(jīng)過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。

二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，進(jìn)取主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。

一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意。

二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中進(jìn)取主動，沒有發(fā)生因自我的心境影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。

三是做到微笑服務(wù)，針對不一樣客人供給不一樣的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。

四是不隨意對客人。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是能夠立刻解決的，而我確實在盡力幫忙他。

五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并提議客人能夠在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。

六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識，讓客人高興而來，滿意而歸。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不必須由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情景，請求幫忙，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。

收銀工作總結(jié)簡短(篇6)

總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編為大家整理的賣場收銀員工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

時光飛逝，一年的時光即將走過，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗，現(xiàn)針對自我在過去的一年工作中，所遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，為過去的一年工作畫上句號。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為務(wù)必遵守賣場的收銀紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的xxxx私挪的.現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

即使短暫離開收銀臺時，也要先將自我所收營業(yè)款點清，將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

作為賣場的一線，很清楚在工作時務(wù)必持續(xù)冷靜。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們服務(wù)行業(yè)的宗旨，所以我們務(wù)必始終面帶微笑接待每一位顧客?？v然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也務(wù)必沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突。我們務(wù)必要做的也是要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。

雖然做收銀的時光不是太長，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學(xué)，就能克服困難。只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，因為做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅僅是自我，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。

在工作期間我要用心的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認(rèn)真的做好這份工作，這不僅僅是我目前的工作態(tài)度，也是對未來工作的承諾。

在工作之余，自我還就應(yīng)學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備，只有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標(biāo)，我會繼續(xù)努力，將自我的工作做得更加出色，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。

收銀工作總結(jié)簡短(篇7)

20__年，我部門認(rèn)真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。以下就是本人的工作總結(jié)：

作為剛踏入社會的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一、__公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)

二、__工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。

1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

2、以改革為動力，抓好餐飲工作

3、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作

6、以降耗為核心，抓好維保工作

7、以精干為原則，抓好人事工作

8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。

(3)員工是酒店的主導(dǎo)。

1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

作為收銀員的個人總結(jié)7

我是今年_月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習(xí)，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評。

好的方面：

一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高

酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了_級的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。

二、愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)

來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。

三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度

在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實財經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。

四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從管理，樂于助人

作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑，認(rèn)真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。

存在問題：

一、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊

在平時生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí)，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

二、工作的主動性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識還有待加強(qiáng)

工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極。

三、下步打算

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。

要加強(qiáng)對文化知識的學(xué)習(xí)，特別是對外語的學(xué)習(xí)。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。

2、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。

不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達(dá)到零失誤、零差錯。

3、踏實努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長本領(lǐng)的一年，也是我成長進(jìn)步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

收銀工作總結(jié)簡短(篇8)

景區(qū)收銀員工作總結(jié)

作為景區(qū)收銀員，我每天都在緊張忙碌的工作中度過。雖然工作繁重，但我深感自己肩上肩負(fù)重任，要為景區(qū)的經(jīng)營和管理貢獻(xiàn)自己的力量。在這個角色里，我深刻體會到了自己的責(zé)任和使命，也學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

景區(qū)收銀員的工作是很考驗細(xì)心和耐心的。每天前來景區(qū)游玩的游客絡(luò)繹不絕，我需要不停地為他們結(jié)賬、找零，有時還要解答一些價格和門票信息方面的問題。在這個過程中，我需要保持高度的注意力和耐心，不能因為工作忙碌而出現(xiàn)差錯。

景區(qū)收銀員的工作需要具備一定的財務(wù)知識和技能。在日常工作中，我需要處理大量的現(xiàn)金和刷卡交易，以及與其他部門對賬和結(jié)算。這就要求我對財務(wù)管理的基本原理有所了解，并且熟練掌握相關(guān)的操作技巧，避免出現(xiàn)賬目錯誤和財務(wù)漏洞。

作為景區(qū)收銀員，我還要具備良好的服務(wù)意識和溝通能力。每天接待的游客來自五湖四海，他們有不同的語言和文化背景，我需要用親切的笑容和禮貌的語言來與他們交流，讓他們感受到景區(qū)的熱情和友好。同時，在面對疑問和投訴時，我也需要保持冷靜和耐心，通過有效的溝通和解決方案來化解矛盾，提升服務(wù)質(zhì)量。

小編認(rèn)為，景區(qū)收銀員是一個需要綜合素質(zhì)和能力的崗位。在這里，我不僅可以提升自己的技能和經(jīng)驗，還可以結(jié)識各地的游客，感受到不同文化的魅力。通過這份工作，我深刻體會到了責(zé)任和奉獻(xiàn)的意義，也找到了自己在這個崗位上的價值和使命。希望通過自己的努力和奉獻(xiàn)，能夠為景區(qū)的發(fā)展和管理貢獻(xiàn)自己的力量，讓更多游客能夠享受到美好的旅行體驗。

收銀工作總結(jié)簡短(篇9)

在緊張忙碌的工作中，一年的時間很快地過去了。在這一年的工作當(dāng)中，我嚴(yán)格遵照執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的要求，按時作息，努力工作，力求在工作上無過失，有進(jìn)步，出成績，提效率，以自己良好的工作形象為ｘｘ樹形象，創(chuàng)效益！

1.作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。

2.認(rèn)真做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

3.注意離開收銀臺時的工作程序。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

4.業(yè)余時間堅持自學(xué)業(yè)務(wù)知識，堅持時間考察，力求能在其它同行業(yè)的做法中吸取經(jīng)驗，為我所用。

一年的時間已經(jīng)過去，在這一年當(dāng)中盡管我努力做好自己份內(nèi)的事情，但還是由于工作經(jīng)驗不足，工作當(dāng)中仍舊存在著很多的問題。例如在業(yè)務(wù)高峰期顯得急躁，對自己工作中的問題不能及時反思改正。相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我一定可以再接再厲，將自己的工作干得更加出色！

收銀工作總結(jié)簡短(篇10)

記得xxx經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進(jìn)步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

四、明確目標(biāo)，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也

可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

（一）深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象

（二）加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準(zhǔn)確

（三）陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長補(bǔ)短

（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊，每一年都會有每一年的收獲，下半年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。

以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時加以指導(dǎo)。

我是今年年初到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習(xí)，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評。

一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。

酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了x級的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。

二、愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。

來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。

三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。

在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實財經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。

四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從管理，樂于助人。

作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑，認(rèn)真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。

五、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。

不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達(dá)到零失誤、零差錯。

六、踏實努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

在單位工作的上半年是我學(xué)到知識、增長本領(lǐng)的半年，也是我成長進(jìn)步、開心快樂的半年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

時間真的是轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的我已經(jīng)入職xx酒店近半年月了，在上半年里，我遇到過挫折、享受過快樂、同時我也得到了友誼，但最終這種種的一切還是讓我收獲了很多。時間雖然很短暫，但是我每天所經(jīng)歷的每件事，對于我來說都是一種磨練，無形中我得到了很多寶貴的財富。在此我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)對我的細(xì)心栽培跟指導(dǎo)，也要感謝同事熱情的幫助。下面我就對我上半年的工作進(jìn)行一下總結(jié)：

一、工作方面

在剛進(jìn)酒店的開始，我首先對酒店的整體概況進(jìn)行了一下了解，把酒店各部門的職責(zé)跟概況做到了心中有數(shù)，以便在工作中能與各部門協(xié)調(diào)好工作。我在酒店的職位是前廳領(lǐng)班，作為領(lǐng)班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個帶頭作用，由于剛到一個新環(huán)境，一切工作流程很陌生，所以我先從同事間互動起來，與同事建立良好的關(guān)系，大家互幫互助，虛心的跟同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識，不論是前臺接待還是前臺收銀都要把自己的業(yè)務(wù)做到熟練，這樣才能更好的協(xié)助大家工作，也才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時的解決問題。在這段期間里我主要接觸過一次大型的會議“打漁山”，而且得到了圓滿的成功。希望在下半年里，能接到更多更大的活動，也希望我能帶領(lǐng)我的同事們完成的更好。

二、思想方面

在服務(wù)行業(yè)，特別是我們前廳每天要面對行行色色的客人，在思想上我們要有一個很高的高度，正確的看待客人的無理要求跟一些不禮貌的語言。我們要學(xué)會尊重自己跟尊重他人，只要是客人我們就要微笑服務(wù)，盡量滿足客人的要求，讓客人滿意，把解決問題作為一種快樂來享受。對于我們自己的同事也要互相幫助，學(xué)會多理解、多人讓、多包容，大家共同打造一個和諧的工作環(huán)境。

三、下面是我對下半年工作的一些計劃：

（一）結(jié)合實際問題做一些培訓(xùn)，首先在儀容儀表方面，每天一定要檢查好自己的儀表在上崗，要適當(dāng)?shù)幕瓓y，保持一種蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用語上也要將強(qiáng)培訓(xùn)，面對客人要用禮貌用語，不能隨意妄為，做到讓客人有賓至如家的感覺。

（二） 加強(qiáng)紀(jì)律的管理，在本部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，大家嚴(yán)格要求自己，遵守酒店各項規(guī)章制度。在工作上不能馬虎大意，不該做的不做。

收銀工作總結(jié)簡短(篇11)

XX年，我部分當(dāng)真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和詳細(xì)要求，繼承發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化步隊建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽勇敢的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會的我，深知自己要學(xué)的東西有良多良多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的目生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著決心信念和期待去迎接它。

在工作中，固然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，不管工作是繁重、繁忙仍是清閑，要用積極的立場去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去訴苦，由于訴苦是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲勞與乏味。

一、XX公司經(jīng)營概況

今年我部分牢牢圍繞“規(guī)范治理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位本錢意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化治理，經(jīng)由全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)

二、工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)不亂。

通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)天天召開部分經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部鋪排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部分的配合下，群防群控，確保了各項流動萬無一失和忙而穩(wěn)定的安全不亂。

(2)實施了品牌治理，主抓八大工作。

1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

2、以改革為動力，抓好餐飲工作

3、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

4、以質(zhì)量為條件，抓好客房工作

5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作

6、以降耗為核心，抓好維保工作

7、以精干為原則，抓好人事工作

8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

(3)員工是主導(dǎo)。

1、為全面了解把握我.市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來消費情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)留意服務(wù)形象和儀表，熱情殷勤，限度的知足客戶的要求。我們在治理費上嚴(yán)格控制。行政職員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)職員，規(guī)范的操縱、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮節(jié)文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮節(jié)文化不僅使飯店人素質(zhì)進(jìn)步，也在有益地影響著客人，晉升著整個社會的素質(zhì)與修養(yǎng)。

3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的立場。人是治理中的主體，這是所有的治理者都小、應(yīng)該掌握住的。治理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代治理理念告訴我們：治理是一種特殊的服務(wù)，治理者只有做好對下級的服務(wù)，匡助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，治理者自己才會擁有治理的業(yè)績。

三、歸納

缺少一種能夠凝結(jié)人心的精神性的文化。一個民族有它自己的民族文化，一個同樣也需要有它自己的文化。文化的建設(shè)不是可有可無的，而是生存發(fā)展所必須的。當(dāng)面對各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。

即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來夸耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的挫折。人生中有很多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該預(yù)備好下一階段的實習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收成，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收

以上是為我此次工作的一些感慨感染和想法主意，作為一種感慨感染，它可能有良多的主觀的痕跡，不外只有員工才能真正體會到這種感慨感染，因此，但愿治理者在做出決議計劃前，除了站在利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決議計劃才能得到更多員工的支持。最后，感謝能提供這樣的工作機(jī)會，感謝領(lǐng)導(dǎo)的匡助，在此祝愿能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾固然有良多強(qiáng)勢的，但是除了我們沒有能夠超越他們。

收銀工作總結(jié)簡短(篇12)

景區(qū)收銀工作總結(jié)

在過去的一段時間里，我一直擔(dān)任景區(qū)的收銀工作，我的工作之一就是在景點的售票處為游客提供服務(wù)。通過這段時間的工作經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到收銀工作的重要性，同時也學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和技巧。

首先，每天早上我會準(zhǔn)時到達(dá)售票處，并確保所有設(shè)備正常運(yùn)行。我會檢查收銀系統(tǒng)、打印機(jī)、POS機(jī)等設(shè)備是否工作正常，以避免因設(shè)備故障而給游客帶來不便。同時，我還會將收銀臺整理得干凈、有序，以給游客留下良好的第一印象。

其次，我會熟悉景區(qū)內(nèi)各個景點的門票價格和優(yōu)惠政策，以便能夠快速、準(zhǔn)確地為游客提供服務(wù)。當(dāng)游客購買門票時，我會禮貌地向他們詢問所需的門票種類，并根據(jù)其需求進(jìn)行相應(yīng)的操作。在繁忙的時候，我會用目光交流的方式與游客溝通，以提高工作效率。

另外，我還會主動為游客提供相關(guān)的旅游信息和建議。有一次，一對游客想了解請領(lǐng)隊的費用，我詳細(xì)地向他們解釋了各項費用并提出了相應(yīng)的建議，他們對我的服務(wù)感到非常滿意。這也讓我認(rèn)識到作為收銀員，我們不僅要完成收款工作，還要盡可能為游客提供更多幫助和服務(wù)。

在繁忙的節(jié)假日和旅游旺季，我會迅速應(yīng)對突發(fā)情況。有一次，售票系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，導(dǎo)致隊伍變得混亂不堪。在這個緊急情況下，我保持冷靜，并與同事們快速合作解決問題，以盡快恢復(fù)正常秩序。這個經(jīng)歷讓我明白了團(tuán)隊合作和溝通的重要性。

最后，我會把每天的收銀工作進(jìn)行記錄和總結(jié)。我會詳細(xì)寫下每天的銷售情況、接待人數(shù)、收款方式等信息，以便于后續(xù)的統(tǒng)計和分析。通過這些數(shù)據(jù)，我能夠了解景區(qū)的客流量和銷售情況，并及時調(diào)整工作策略，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

總的來說，景區(qū)收銀工作是一項細(xì)致而重要的工作。通過這段時間的經(jīng)歷，我意識到了在景區(qū)工作的挑戰(zhàn)和機(jī)會，雖然工作中也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，但通過認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度和良好的溝通能力，我能夠順利完成工作并為游客帶來愉快的體驗。我相信，只要我們保持積極的心態(tài)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，就一定能夠在景區(qū)的收銀工作中取得更好的成績。

收銀工作總結(jié)簡短(篇13)

收銀人員個人工作總結(jié)

作為一名收銀人員，我在這一職位上已經(jīng)工作了許多年。這個崗位雖然看似簡單，但卻需要我具備一定的技能和品質(zhì)，如高效率、耐心、準(zhǔn)確性和良好的服務(wù)態(tài)度。今天，我將對我的工作進(jìn)行個人總結(jié)，并分享一些我在工作中的經(jīng)驗和感悟。

高效率對于一名收銀人員尤為重要。在一天的工作中，我要面對數(shù)量眾多的顧客，因此，我需要以最快的速度處理每個顧客的結(jié)賬。為了提高效率，我學(xué)會了熟練掌握收銀系統(tǒng)和相關(guān)設(shè)備的操作。同時，我還利用空隙時間進(jìn)行例行維護(hù)和清理，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行。除此之外，我還學(xué)會了合理安排工作流程，例如在低峰期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，以避免顧客等待時間過長。通過高效率的工作，我不僅能夠提供滿意的服務(wù)給顧客，還能夠讓店鋪的經(jīng)營效益得到提升。

準(zhǔn)確性是我工作中的另一個關(guān)鍵因素。作為收銀人員，我要確保每筆交易都準(zhǔn)確無誤。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我在結(jié)賬的時候會仔細(xì)核對商品名稱、價格和數(shù)量。我也會問顧客是否需要優(yōu)惠活動或積分的使用，并及時操作系統(tǒng)。我還會關(guān)注付款方式的準(zhǔn)確性，例如掃碼支付、刷卡或現(xiàn)金。通過準(zhǔn)確處理每筆交易，我能夠避免錯誤和糾紛的發(fā)生，同時樹立店鋪的良好形象。

耐心是一項必需的品質(zhì)。有時，顧客可能會有各種問題或疑問，例如商品信息、優(yōu)惠活動或退換貨政策等。作為收銀人員，我需要有耐心地回答顧客的問題，并提供專業(yè)的建議。即使碰到一些令人沮喪或難以應(yīng)付的情況，我也會保持冷靜和耐心。通過與顧客的積極互動，我能夠建立起良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)店鋪的口碑傳播。

良好的服務(wù)態(tài)度是我工作中的核心。作為收銀人員，我要笑容待客，主動問候每位顧客，并關(guān)心他們的需求。當(dāng)一位顧客遇到問題或不滿意時，我會積極傾聽、協(xié)助并解決問題。我還會主動提供購物建議，向顧客介紹最新的產(chǎn)品和促銷活動。這樣一來，顧客會對我的服務(wù)印象深刻，并很可能給予店鋪更高的信賴度和忠誠度。

作為一名收銀人員，我要高效率、準(zhǔn)確無誤地處理每筆交易；我需要耐心回答顧客的問題，并提供良好的服務(wù)態(tài)度。通過這些努力，我能夠提升顧客的滿意度，加強(qiáng)店鋪的競爭力，并得到店鋪管理層和顧客的認(rèn)可。希望我的個人總結(jié)能夠?qū)磳氖禄蛘趶氖逻@一崗位的人員提供一些幫助和啟發(fā)。

收銀工作總結(jié)簡短(篇14)

記得經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進(jìn)步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，xx年x月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

（一）深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已

（二）加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)

（三）陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造

（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。

以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時加以指導(dǎo)。

景區(qū)工作總結(jié)推薦7篇

時間過得非常的匆忙，這一階段的工作已經(jīng)圓滿收官了，需要我們對工作進(jìn)行總結(jié)了，只要寫好工作總結(jié)，才能把下階段的工作做好。那么寫總結(jié)還需要注意什么呢？以下由小編為大家精心整理的“景區(qū)工作總結(jié)推薦7篇”，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

景區(qū)工作總結(jié)(篇1)

時光飛逝、斗轉(zhuǎn)星移，轉(zhuǎn)眼間一年的時光即將過去，回顧歷史，展望未來，那古老的國度盼望我早點回到故土，那充滿傳奇色彩的神圣圣地正等待我的靈云而至，那個東方神話在如饑似渴的期待我去創(chuàng)造史無前例的網(wǎng)絡(luò)傳奇和偉大壯舉，那一切的一切......

將會用我的青春和熱血去書寫，甚至整個一生去創(chuàng)造。

年初一月至二月，我在武漢大學(xué)保衛(wèi)部工作，擔(dān)負(fù)著國立武漢大學(xué)正大門的安保工作，在職期間我能安心本職，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，使個人業(yè)務(wù)素質(zhì)很快得到一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變，在參加武漢大學(xué)保衛(wèi)部組織的年終長跑比賽中以第二名的好成績?yōu)閭€人和單位爭得了榮譽(yù)。

二月中旬至三月中旬，我告別武漢大學(xué)保衛(wèi)部來到湖北都市聯(lián)盟網(wǎng)，在這家網(wǎng)絡(luò)廣告公司我擔(dān)任的角色是業(yè)務(wù)員，在業(yè)務(wù)員工作期間我?guī)缀踝弑闈h口的各個中小型酒店、婚慶禮儀店、市場和銷售中心，直接面對面與企業(yè)老板、經(jīng)理、負(fù)責(zé)人交談業(yè)務(wù)，很大程度上鍛煉了個人社交能力和自信心，從實戰(zhàn)中領(lǐng)略到與人交際的無窮樂趣，將一個陌生的產(chǎn)品向客戶推銷并且能讓他們認(rèn)同和接受，那真是一個成功業(yè)務(wù)員所能感受得到的成功喜悅；我在一個月時間里我用電話營銷與登門拜訪推銷的營銷方式來做業(yè)務(wù)，但結(jié)果卻連一筆簽單都沒有，雖說是幾位客戶有意向想與自己合作，但是個人經(jīng)濟(jì)危機(jī)嚴(yán)重的情況下，我最終還是終止了業(yè)務(wù)員生涯。

三月下旬至四月下旬，我離開湖北都市聯(lián)盟網(wǎng)后，在隨后的一個星期之后我就離開了武漢，在一個雨淚交加的下午，我整理好個人行李之后就坐上了南下廣東河源的火車，在列車上我暗暗的流下了眼淚，在手中只有那么一點兒活動經(jīng)費和沒有任何把握能找到工作的情況下，我開始仿徨了；時間一分一秒地過去，我憑借著堅定的理想信念和勇氣來到河源這座美麗的旅游城市，那里有亞洲第一高噴泉、國家4a級旅游風(fēng)景區(qū)萬綠湖、國家級森林公園桂山風(fēng)景區(qū)、鏡花緣風(fēng)景區(qū)、龍源溫泉、新豐江水庫風(fēng)景區(qū)等風(fēng)景名勝，那里還是中華恐龍之鄉(xiāng)，那里是中國最原始的恐龍的發(fā)源地，那里被國家旅游局評為：中國優(yōu)秀旅游城市。

在心情極度仿徨的時刻，讓我來到這座美麗的城市，我當(dāng)時的心情突然變得豁然開朗，事情也正如來到這里的心情一樣變得順利。

這次拿出中專畢業(yè)證就順利地通過了面試，當(dāng)天下午我就順利的進(jìn)入龍記集團(tuán)，龍記集團(tuán)對每位新入職的員工都有一個入職培訓(xùn)和一個入職考試，我都順利地通過了，在培訓(xùn)中，讓我了解到一個企業(yè)想要在國際上占有一席之地和留住人才，那么這個企業(yè)必須具備完備的企業(yè)文化來吸引住人才的流失，龍記集團(tuán)的企業(yè)愿景：植根中國，揚(yáng)名海外，在國際模具業(yè)界占有領(lǐng)導(dǎo)地位。通過企業(yè)愿景可以看出龍記集團(tuán)管理層的目標(biāo)宏偉、志向遠(yuǎn)大，這也為企業(yè)吸引人才和留住人才奠定了基

學(xué)藝不精，好景不長；我在龍記集團(tuán)做磨床操作工只做了一個月就辭職了，學(xué)習(xí)操作技能不夠熟練導(dǎo)致工件和機(jī)床多次相撞，使工件和機(jī)床幾次都被撞壞，為了減少不必要的損失和選擇一份適合自己的的工作，我毅然選擇了辭職，在平日工作中，在做車間內(nèi)的清潔衛(wèi)生方面，卻多次受到組長和主管的表揚(yáng)和認(rèn)可，通過這次操作工生活使我得到的啟發(fā)是：做任何事情一定要把握住工作重心，要有主次之分。《1》《2》

景區(qū)工作總結(jié)(篇2)

在玉龍灣積極創(chuàng)建國家2A級景區(qū)之時，我們奮勇爭先，認(rèn)真領(lǐng)會上級文件和會議精神，明確目標(biāo)，在立足本職工作的基礎(chǔ)上，努力完成上級交給我們的各項任務(wù)，創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、完善資料、制定各項工作制度

制定了創(chuàng)建辦公室各項工作管理制度，包括：創(chuàng)建辦公室工作職責(zé)、創(chuàng)建辦公室工作管理制度、衛(wèi)生管理員管理制度、環(huán)衛(wèi)保潔員工作管理制度、公廁管理員管理制度、綠化隊管理制度、吸煙區(qū)管理制度、工作檢查制度共8項制度16頁，切實做到有章可尋。

二、嚴(yán)格要求、切實作好本職工作

按照上級的部署，根據(jù)各項管理制度，我們的各項工作都在有條不紊的進(jìn)行中。工作采取分段包干、責(zé)任到人、先創(chuàng)建后保星的原則，做到職責(zé)分明；每天按時檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題按照檢查制度進(jìn)行懲罰，做到有問題，早解決；每月堅持15日、30日例會，傳達(dá)上級指示和要求，宣傳會議精神，部署任務(wù)，通過這些措施提高所有工作人員的責(zé)任心和服務(wù)意識。

三、更新景區(qū)網(wǎng)站及宣傳海報情況

根據(jù)景區(qū)現(xiàn)況，急需改造景區(qū)網(wǎng)站、更新宣傳海報，此問題比較突出，在“十一”黃金周期間，在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，宣傳海報更新17個，景區(qū)宣傳海報煥然一新，也徹底改變了網(wǎng)站更新難的'局面；景區(qū)網(wǎng)站的改造方案因未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，正在進(jìn)行中。

以上是我們創(chuàng)2A的工作完成情況，基本上完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，當(dāng)然我們還有很多的工作要做。在今后的工作中，我們決定不斷學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識和工作技能，一絲不茍的作好本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，做好景區(qū)的綠化美化、清潔保潔工作，樹立景區(qū)新形象。在創(chuàng)2A的各項工作中，積極參與，力爭前列！

xx旅游局

20xx年11月2日

景區(qū)工作總結(jié)(篇3)

我鄉(xiāng)接到萍武管辦字[20xx]23號文件精神關(guān)于加強(qiáng)景區(qū)安全檢查工作的通知，立即組織人員進(jìn)行景區(qū)安全大檢查，現(xiàn)將情況報告如下：

一、道路安全檢查情況。

萬槽公路正在改造施工，目前大橋上的防護(hù)攔還沒做好，有車飛出橋外的.隱患;棋盤石因修路放炮取石造成石塊墜落;另還有4處因公路空板正在維修，存在交通安全隱患。上羊獅幕的途中未做好游步道的地方?jīng)_毀嚴(yán)重，尤其有幾處過河的地段，幾乎全部沖毀，造成游客無法通過，只能小心的爬才能通行，需進(jìn)行簡單維修，但還存在嚴(yán)重安全隱患，需現(xiàn)場踏看給予解決。

二、羊獅幕景區(qū)接待站檢杳情況。

我鄉(xiāng)已督促接待站搞好餐飲衛(wèi)生，住宿衛(wèi)生。

三、景點上的檢查情況。

我鄉(xiāng)正在加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)，清理垃圾，同時加強(qiáng)景點安全防護(hù)設(shè)施。XX景區(qū)為加強(qiáng)旅游景區(qū)的安全生產(chǎn)管理，確保景區(qū)財產(chǎn)和游客生命免受危害，根據(jù)縣安監(jiān)局的要求認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和貫徹落實國家、省、市、區(qū)有關(guān)安全法規(guī)(細(xì)則)和景區(qū)、景點安全規(guī)章制度，把安全工作貫穿于每個工作環(huán)節(jié)。節(jié)前開展了自查，并進(jìn)行了整改。

1、召開會議，教育員工自覺遵守旅游安全法規(guī)和各項規(guī)章制度，時時防范，處處注意，增強(qiáng)“憂患意識”。把安全教育、職工培訓(xùn)制度化、經(jīng)常化，培養(yǎng)職工的安全意識，普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗;

2、進(jìn)一步明確了安全管理工作的職責(zé)：調(diào)整了安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員;建立并完善安全規(guī)章制度，并組織實施;建立安全管理責(zé)任制，將安全管理的`責(zé)任落實到每個崗位、每個職工;接受縣安監(jiān)部門、縣旅游-行政管理部門對旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查、監(jiān)督。

3、落實安全督導(dǎo)檢查工作。通過崗位日常自檢、管理人員日常巡查、定期綜合檢查、各項專門檢查等形式，及時了解景區(qū)安全現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)事故隱患，以便及時采取整改措施，將危險消除在萌芽狀態(tài)。我們檢查了景區(qū)內(nèi)旅游設(shè)備設(shè)施、安全設(shè)施以及游覽環(huán)境、安全標(biāo)志和救生用具、違章操作和違反安全制度的行為等，對發(fā)現(xiàn)的問題提出具體整改意見，根據(jù)有關(guān)規(guī)定對違反安全制度者給予批評，嚴(yán)重者依照制度給予處分。堅持日常的安全檢查工作，重點檢查安全規(guī)章制度的落實情況和安全管理漏洞，及時消除不安全隱患;經(jīng)常對景區(qū)內(nèi)的電源、易燃、易爆物品和電器設(shè)備進(jìn)行安全檢查或重點檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除，并落實整改措施。景區(qū)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行維修、改造等施工且不停止?fàn)I業(yè)時，景區(qū)與施工單位簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確安全責(zé)任;施工區(qū)域與其他營業(yè)區(qū)域相隔離，并采取安全措施，確保安全。

4、制定了生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。應(yīng)急救援預(yù)案包括應(yīng)急救援組織、危險目標(biāo)、啟動此程序、緊急處里措施等內(nèi)容。應(yīng)急救援預(yù)案計劃節(jié)前演練1次。景區(qū)的有關(guān)人員能夠熟練使用消防器材，了解安全出口和疏散通道的位置以及本崗位的應(yīng)急救援職責(zé)。景區(qū)發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，能迅速啟動應(yīng)急救援預(yù)案，采取有效措施，組織人員疏散，防止事故擴(kuò)大，并按照國家和本省、市有關(guān)規(guī)定及時、如實報告公安、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、旅游等有關(guān)部門。

5、完善安全設(shè)施。節(jié)前景區(qū)內(nèi)道路全部安裝了路燈，為入住賓館的游客提供了方便。更換了洞內(nèi)的用電線路和照明設(shè)備，對原有監(jiān)控進(jìn)行了維修，延長了河邊的防護(hù)欄桿等，大大提高了景區(qū)游覽的安全系數(shù)。我們結(jié)合創(chuàng)AAA工作，正在設(shè)計公共標(biāo)識系統(tǒng)，制作溫馨提示牌，爭取在節(jié)前安裝到位。我們將進(jìn)一步落實措施，確保節(jié)日安全度汛。

景區(qū)工作總結(jié)(篇4)

1、要不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的修煉。

在日常售票中，我發(fā)現(xiàn)，很多客戶總是很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化。在這一方面，我們必須做好控制，讓客人覺得很愉悅，才會愿意來我們影院消費。

2、要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

這個月是我在影院工作的第二個月，在這個月里，更深的感覺到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片，看過了簡介，但是還是需要去推薦，而大多數(shù)情況下，我們對新上映的影片也停留在看簡介狀態(tài)，這就要求我們要經(jīng)?？从霸u，了解新的動態(tài)，用別人的專業(yè)知識豐富自己，為客人提供更滿意的服務(wù)。

3、加強(qiáng)對應(yīng)急事件的處理能力

《山楂樹之戀》首映時，不能正常放映，造成很多客戶退票，而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會加強(qiáng)對自己的訓(xùn)練，讓自己能快速處理好這種事情。

十月份的工作會更加緊張。九月二十九日《狄仁杰之通天帝國》首映，要前期做好準(zhǔn)備工作，不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。十一期間，影院人流量必然加大，在工作中要多細(xì)心，盡量不出現(xiàn)出錯票等現(xiàn)象，對自己要求嚴(yán)格再嚴(yán)格。"業(yè)精于勤而荒于嬉"，在以后的工作中我仍然要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

景區(qū)工作總結(jié)(篇5)

一年來，xxx車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項措施。

一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗，互相取長補(bǔ)短，使理論與實際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時刻不放松，針對客運(yùn)服務(wù)特點，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評活動。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

二、任務(wù)評比，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、

虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增強(qiáng)了售票員的營銷意識。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務(wù)，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。

三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的`合法權(quán)益。

四、建文明崗，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

五、開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)！ 篇三：售票員個人年終總結(jié)

時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏， 我已在公司工作快一個月了，在這段時間 我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來西北部客運(yùn)站一個月了，現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標(biāo)準(zhǔn)或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，

當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。 在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。 篇四：公交車售票員的社會實踐報告

公交車上售票實踐目的；第一，勤工儉學(xué)；第二，鍛煉自己與人交往的能力，增加社會經(jīng)驗實踐經(jīng)歷及收獲： 這是我上大學(xué)以來的第一個寒假，理所當(dāng)然要回家和父母親人團(tuán)聚。不過身為當(dāng)代大學(xué)生，總不該“日出三竿而起，日落西山而息”地?zé)o所作為。回到家后，我與父母商量，準(zhǔn)備找一份工作?？墒枪ぷ鬟€沒找到我人卻先病了。等我恢復(fù)如初時，假期已經(jīng)過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒想到，隔壁的李叔到我家來了。他說原來的售票員李姐過兩天有事，想找人代班，問我是否愿意去。反正閑著也是閑著，我就一口答應(yīng)了。在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛這種活兒，只要認(rèn)識錢不就會干嘛?？墒抢钍暹€是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作內(nèi)容，了解情況，簡單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點頭答應(yīng)了。因為是春節(jié)，大家忙著走親訪友，所以車上乘客特別多?；艁y之中，我差點找錯了錢，幸好我反應(yīng)及時。中午休息時，我把這事告訴了李姐。她沒責(zé)備我，只是很認(rèn)真地說：“做我們這行的，最重要的就是細(xì)心，認(rèn)真，記憶力好。雖說車上上上下下的，又多又亂，很容易出差錯，但是這也正能考驗?zāi)隳芊裨诨艁y的場面中保持鎮(zhèn)定。不過，你是第一次，已經(jīng)不錯了。”我開始覺得我當(dāng)初的想法，認(rèn)識是那么膚淺。李姐又問我：“沿路的站點，你今天上午記住了幾個 這條路你平時坐車也經(jīng)常過，應(yīng)該全記好了吧 ”我此時更覺得羞愧了，因為我根本就沒注意這一點，這時候能想起來的也沒幾個。或許，李姐也意識到了我的尷尬，于是就拿出路線圖，耐心地將每一個站點一一指認(rèn)給我。我認(rèn)真地在心里記了一遍，然后又利用飯后的時間記了幾遍。下午我開始反復(fù)檢驗自己是否記住了。提前說出下一個站點，并不斷回憶以經(jīng)過去的站點。功夫不負(fù)有心人，到晚上休息時，我已經(jīng)能很快地說出任何一個站點的次序。此時的我也開始慢慢理解李姐的話了。 新的一天又開始了，此時已沒有李姐的幫忙了，我要親自招呼乘客了。我開始在腦海里回想昨天晚上李姐告訴我的幾個注意事項：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上，因為中間比較平穩(wěn)；當(dāng)然更要記住每一位新上車的乘客，因為這樣收費時就會少出錯；最后就是在每個站點到達(dá)之前提醒乘客下車，讓乘客提前做出準(zhǔn)備。還好，這一切進(jìn)行的還算順利。就算我有一些小疏忽，司機(jī)李叔也會及時的提醒我。將近中午，有一位頭發(fā)雪白的老奶奶上車了，但車內(nèi)已經(jīng)沒有座位了。我問其他乘客是否愿意讓出一個座位，沒想到居然有兩個學(xué)生模樣的年輕人都站了起來。當(dāng)時，真挺為他們感到自豪的。事情雖小，但卻能反映出我們當(dāng)代學(xué)生的道德修養(yǎng)水平。短短的幾天很快就過去了，對乘客來說，仍如往

常一樣的上車下車；但對我來說，這是一次不尋常的經(jīng)歷。當(dāng)車內(nèi)比較擁擠時，我會提醒乘客看好自己的物品，以防拿錯或丟失；當(dāng)碰上心急的乘客時，我會提醒他等車停穩(wěn)了再下車，安全最重要?？吹匠丝蛡儼踩萝嚂r，我這個“假”售票員心里就會涌出一股滿足感。這幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗過，才會有真實的感受，才能對這件事有比較實在的，深刻的認(rèn)識；還有一點就是，世上無易事，均須用心去做。

景區(qū)工作總結(jié)(篇6)

今天，我們召開全區(qū)三個文明表彰暨項目建設(shè)推進(jìn)年動員大會，主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神，回顧總結(jié)我區(qū)過去一年工作，部署落實項目推進(jìn)年各項任務(wù)，表彰先進(jìn)，激勵斗志，動員全區(qū)上下，搶抓機(jī)遇，乘勢而上，奮勇爭先，進(jìn)一步弘揚(yáng)人不畏艱難、萬眾一心、勇于創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流的工作精神，再掀項目建設(shè)新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。

剛才，我們對220xx年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個人進(jìn)行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個人表示祝賀;同時向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝?；厥走^去令人欣慰，展望未來倍感期待，欣慰的是220xx年我們并沒有虛度，各項重點工作全面完成;期待的是年我們能再創(chuàng)新佳績、刷新新紀(jì)錄。下面，我講兩點意見：

一、220xx年工作回顧

220xx年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市各部門單位的關(guān)心支持下，在我區(qū)廣大干群的團(tuán)結(jié)拼搏下，從資源保護(hù)到綜合整治、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點開發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù)，無論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)，我們各個方面均取得長足進(jìn)展，重點工作全面完成。220xx年，我區(qū)共接待游客近萬人次，實現(xiàn)旅游收入多萬元，分別比上年同期增長%、%。

(一)開發(fā)建設(shè)不斷加快

220xx年，我們以舉辦節(jié)暨squo;200中國?節(jié)為契機(jī)，全面加快項目開發(fā)建設(shè)進(jìn)程，爭時間、搶速度、保質(zhì)量，按序時進(jìn)度完成各項建設(shè)任務(wù)。

——項目建設(shè)全面完成。今年累計投入資金多萬元完成了公園一期工程建設(shè)，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點，開通了風(fēng)光水上游覽線;對景區(qū)大門進(jìn)行了改造，增設(shè)了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。

——配套設(shè)施日漸完善。景區(qū)新購置了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補(bǔ)充了導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設(shè)施，收集了大量的科普資料，充實了科普教育展示廳和科普長廊的教育內(nèi)容;同時強(qiáng)化對各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在湖西村增設(shè)了售票窗口，對游樂設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行整修到位，確保其安全無損地正常運(yùn)行。

——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循在開發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開發(fā)的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對景區(qū)環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補(bǔ)植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木多萬株，栽植水生植物多萬株，種植草坪近萬平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達(dá)%以上。

——服務(wù)質(zhì)量顯著提高。今年來，景區(qū)加大了對導(dǎo)游和工作人員的管理培訓(xùn)力度，牢固樹立一切為游客著想，一心為游客服務(wù)的服務(wù)理念，努力做到，個性服務(wù)主動化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程程序化，景區(qū)的服務(wù)和管理都得到了顯著提升。

(二)名聲業(yè)績不斷提升

今年以來，通過組織節(jié)慶專題活動、參加旅游交易會、開展新聞報道等方式，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌、旅游形象和旅游線路，使在長三角地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽(yù)度不斷提高，旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益凸顯。

——專題活動各具特色。220xx年，成功承辦了節(jié)暨220xx年中國?節(jié)、萬名車友聚暨交廣網(wǎng)第屆車友節(jié)、八鮮美食節(jié)暨品嘗推介會等系列專題活動。五?一、十?一黃金周期間，策劃組織了沙雕邀請賽、科普知識大獎賽、水鄉(xiāng)漁事表演、西部風(fēng)情少數(shù)民族歌舞表演、月滿歡度國慶大型焰火晚會等節(jié)慶專題活動;與此同時，我們在報紙、電(視)臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體上對活動進(jìn)行宣傳報道，有效提高了景區(qū)知名度，擴(kuò)大了市場影響，促進(jìn)了招商引資。

——市場開拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態(tài)游、文化游、美食游等多條旅游線路，邀請上海、南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、鹽城、馬鞍山等多個城市的多家旅行社主要負(fù)責(zé)人前來考察，與多家旅行社達(dá)成了旅游合作協(xié)議，其中近家旅行社組團(tuán)來區(qū)，客源市場覆蓋長三角地區(qū)，旅游人次同期增幅在%以上。

——宣傳促銷富于成效。為加強(qiáng)區(qū)域合作，擴(kuò)大我區(qū)對外宣傳知名度，今年我們制作了新的宣傳畫冊、折頁和碟片，組織參加了上海國際旅游資源博覽會、南京長三角旅游交易會、杭州國際休閑博覽會等各類旅游交易會;組團(tuán)參加了蘇、浙、滬等地的旅游專題推介會，散發(fā)大量旅游宣傳資料;同時完善景區(qū)網(wǎng)站功能，豐富了網(wǎng)上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果。

同志們，一年之際在于春。20xx年已經(jīng)過去，年的號角已經(jīng)吹響，我們已經(jīng)踏上新的征程;讓我們在工委、的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持科學(xué)發(fā)展觀，搶抓新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，萬眾一心、團(tuán)結(jié)拼搏、奮勇爭先，以堅定不移的決心、只爭朝夕的精神、開拓創(chuàng)新的舉措，迅速投身到項目推進(jìn)建設(shè)的主戰(zhàn)場，全神貫注、全力以赴、全面開花，為勇奪項目推進(jìn)年的全面勝利和譜寫文明新篇章而努力不懈!

景區(qū)工作總結(jié)(篇7)

根據(jù)市旅游發(fā)展委員會和市綜治辦聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展平安景區(qū)創(chuàng)建的通知》文件精神，本公司積極響應(yīng)。開展創(chuàng)建以來，公司對照各項創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、廣泛宣傳、加強(qiáng)專職隊伍建設(shè)，循序漸進(jìn)地開展各項工作，取得初步成效?，F(xiàn)將五月份工作開展情況匯報如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建工作順利開展。

為切實做好“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作，景區(qū)班子分別召開專題會議進(jìn)行研究，把“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作擺上重要的議事日程，成立了以景區(qū)總經(jīng)理為組長，分管負(fù)責(zé)人為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照創(chuàng)建標(biāo)制定了創(chuàng)建方案、明確職貴、落實任務(wù)，層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，建立健全了安全責(zé)任追究制度，確保安全工作扎實到位。

二、廣泛宣傳，提高全員創(chuàng)建意識。

圍繞實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)，加大對“平安景區(qū)”的宣傳力度。充分利用景區(qū)官方網(wǎng)站、微信宣傳等平臺，采取多種形式，重點加強(qiáng)社會治安宣傳、創(chuàng)建知識宣傳;利用大小會議，橫幅標(biāo)語，專題專欄，對“平安景區(qū)”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、正反典型事例對廣大員工進(jìn)行宣傳教育，使宣傳教育縱向到角，橫向到邊。通過教育，讓全體員工知曉“平安景區(qū)”建設(shè)、參與“平安景區(qū)”建設(shè)，達(dá)到知曉率、參與率兩個百分百的目標(biāo)，讓平安景區(qū)創(chuàng)建的意義和要求深入人心。

三、加強(qiáng)專職隊伍建設(shè)，為創(chuàng)建工作提供堅強(qiáng)后盾。

一是各景區(qū)成立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)平安景區(qū)創(chuàng)建的具體工作;二是定期培訓(xùn)，提升意識，根據(jù)景區(qū)實際情況，定期組織專職人員參加各種安全知識培訓(xùn)，樹立全方位的安全意識和預(yù)警意識，提升安全防范水平;三是有計劃地安排保安巡邏隊、應(yīng)急小分隊成員進(jìn)行應(yīng)急演練、消防演練，確保安保人員都能熟練掌握和運(yùn)用安全防范技能;四是認(rèn)真執(zhí)行安全保衛(wèi)巡邏制度，設(shè)立了24小時游客投訴受理咨詢點，及時調(diào)解旅游活動中發(fā)生的矛盾糾紛;五是根據(jù)不同節(jié)假日放假時間，及時制定值班名單。