前臺客房實習(xí)報告總結(jié)

前臺客房實習(xí)報告總結(jié)。

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前臺客房實習(xí)報告總結(jié) 篇1

作為一名大學(xué)生，我在今年暑假有幸獲得了前臺客房部門的實習(xí)機會。這次實習(xí)經(jīng)歷讓我深刻地了解了酒店行業(yè)的運作，鍛煉了我的溝通和應(yīng)對問題的能力，也充實了我的知識儲備。以下是對我的前臺客房實習(xí)報告的總結(jié)。

在實習(xí)的第一天，我被指派到了酒店的前臺。剛開始的時候，我感到有些迷茫和不知所措。畢竟，這對我來說是一個全新的工作環(huán)境，我不了解酒店的運營模式和前臺的日常工作流程。幸好，我的導(dǎo)師很耐心地給我進行了詳細的培訓(xùn)，讓我逐漸熟悉了酒店的運作并掌握了前臺的工作技能。在這個過程中，我學(xué)會了如何接待客人，幫助他們辦理入住和退房手續(xù)，處理客人的投訴和問題，并與其他部門進行協(xié)調(diào)。每天都面臨著不同的情況和挑戰(zhàn)，但我學(xué)會了冷靜應(yīng)對，以及尋找解決問題的有效方式。

除了前臺工作，我還有機會參與客房部門的工作。在房間衛(wèi)生方面，我負責(zé)檢查房間的清潔情況，確保它們?yōu)榭腿颂峁┮粋€舒適和干凈的環(huán)境。我學(xué)會了如何檢查床單和毛巾的質(zhì)量，并協(xié)助清潔人員更換床單和收集臟毛巾。我還負責(zé)檢查房間內(nèi)設(shè)備的正常運行，如空調(diào)、電視和熱水器等。通過這些工作，我對客房部門的運作和維護有了更深入的了解，也提高了我對細節(jié)的關(guān)注和責(zé)任感。

在實習(xí)的過程中，我面臨了很多困難和挑戰(zhàn)。作為一個實習(xí)生，我需要迅速掌握酒店系統(tǒng)的操作和管理規(guī)定，以便更好地為客人提供服務(wù)。我還需要與不同性格和需求的客人進行交流和溝通。有時候，我會遇到一些不滿意和不合理的投訴，需要我冷靜地處理和解決。這些挑戰(zhàn)激發(fā)了我思考問題和解決問題的能力，也鍛煉了我的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。

在實習(xí)的最后幾周，我逐漸熟悉了前臺和客房部門的工作，并獲得了導(dǎo)師和同事們的認可和贊許。他們肯定了我的工作態(tài)度和能力，并給予了我更多的信任和責(zé)任。這讓我感到非常滿足和自豪，也激勵我更加努力地工作。通過這次實習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還結(jié)識了許多優(yōu)秀的同事和導(dǎo)師，他們?yōu)槲姨峁┝藢氋F的指導(dǎo)和啟發(fā)。

通過這次前臺客房的實習(xí)，我深刻體會到了酒店行業(yè)的辛苦和挑戰(zhàn)，也認識到了對于服務(wù)行業(yè)來說，良好的溝通和應(yīng)對能力至關(guān)重要。這次實習(xí)不僅為我提供了實踐機會，也開拓了我的眼界和視野。作為學(xué)生，我將把這次實習(xí)的經(jīng)歷和體驗作為自己未來發(fā)展的基石，不斷努力提升自己的能力和素質(zhì)，為我成為一名優(yōu)秀的酒店從業(yè)者鋪平道路。

通過這次前臺客房的實習(xí)，我不僅加深了對酒店行業(yè)的理解和認識，也提高了自己的實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。這段實習(xí)經(jīng)歷不僅讓我獲得了寶貴的知識和技能，還讓我對未來的職業(yè)發(fā)展有了更明確的規(guī)劃和目標(biāo)。我感謝這次實習(xí)給了我這樣一個寶貴的機會，也感謝所有在我實習(xí)過程中給予我?guī)椭椭С值膶?dǎo)師和同事們。我相信，通過不懈的努力和不斷的學(xué)習(xí)，我必將在酒店行業(yè)取得更大的成就和進步。

前臺客房實習(xí)報告總結(jié) 篇2

在這段時間的前臺客房實習(xí)中，我親身參與了酒店前臺和客房的日常運營工作，收獲了寶貴的經(jīng)驗和知識。在實習(xí)期間，我從事了接待客人、處理訂單、分配房間、提供客房服務(wù)等一系列工作。通過這次實習(xí)，我學(xué)到了許多與人溝通和管理的技巧，也深刻理解了良好的服務(wù)對于客人的重要性。

在接待客人方面，我學(xué)會了主動地迎接客人并幫助他們解決問題。無論客人是遠道而來的旅行者還是商務(wù)出差者，我都要以微笑和熱情的態(tài)度來接待他們，讓他們感到賓至如歸。我 learned

還有，在處理訂單和分配房間方面，我意識到了細致入微和高效率有多么重要。在高峰時段，客人的訂單和房間安排可能會非常繁瑣，為了保證順利進行，我要根據(jù)客人的需求和酒店的實際情況，迅速做出決策并合理分配資源。這需要我具備良好的組織能力和時間管理能力，同時也要保持冷靜和耐心，始終為客人著想。

除此之外，在客房服務(wù)方面，我鍛煉了自己的溝通能力和團隊合作精神。在與客人交談時，我會傾聽他們的需求和意見，并根據(jù)實際情況做出調(diào)整。而在與同事合作時，我會積極地與他們溝通，并共同協(xié)作完成工作。這些經(jīng)歷讓我深刻認識到，只有通過良好的溝通和團隊合作，我們才能更好地滿足客人的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

小編認為，前臺客房實習(xí)使我對于酒店行業(yè)的工作流程和特點有了更深入的了解。我通過實踐學(xué)會了處理復(fù)雜情況的能力，提高了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。這次實習(xí)經(jīng)歷讓我認識到，做好前臺客房工作需要細心、耐心和熱情。同時，也意識到作為一個前臺客房人員，我要時刻保持良好的形象和態(tài)度，以及靈活的應(yīng)變能力。

通過這次實習(xí)，在我未來的學(xué)習(xí)和工作中，對于與人溝通和處理問題時的技巧都將非常有用。我將更加注重細節(jié)，提高自己的溝通能力，并不斷學(xué)習(xí)和積累相關(guān)的知識和經(jīng)驗。同時，我也希望能夠不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，為客人提供更好的服務(wù)，成為一名出色的前臺客房人員。

通過這次前臺客房實習(xí)，我不僅在工作技能方面得到了提升，也在人際交往和團隊合作等方面有所收獲。我深信，這次實習(xí)經(jīng)歷將對我的職業(yè)發(fā)展起到積極的促進作用。我將牢記所學(xué)所聞，并通過不斷努力而不斷提高自己的能力，為將來的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)。

前臺客房實習(xí)報告總結(jié) 篇3

在過去的幾個月里，我有幸參與了一家知名酒店的前臺客房實習(xí)工作。通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我不僅深入了解了酒店管理的方方面面，還學(xué)到了許多寶貴的人際交往和問題解決的技巧。在這篇報告中，我將詳細介紹我在實習(xí)期間所進行的工作，并分享一些我獲得的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

我被分派到酒店的前臺部門工作。作為酒店的門面，前臺是最重要的部門之一。我負責(zé)迎接客人，登記資料，配發(fā)房卡以及提供各種服務(wù)和咨詢。起初，我感到有些緊張，因為我缺乏實際工作經(jīng)驗。通過和同事的密切合作和經(jīng)理的指導(dǎo)，我很快就適應(yīng)了這個工作環(huán)境。我學(xué)會了如何與客人溝通，并對待每一個客人都非常友善和耐心。在解決客人問題的過程中，我學(xué)到了如何保持冷靜并提供最佳答案。

我的實習(xí)工作也包括關(guān)于客房的管理。我負責(zé)檢查客房的清潔程度和裝飾，確保每個房間都符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。我還學(xué)會了準(zhǔn)備客房并為客人提供相應(yīng)的服務(wù)，如提供餐飲服務(wù)、更換床上用品和衛(wèi)生用品等。通過這份工作，我不僅了解了客房的各種要求和維護規(guī)范，還學(xué)會了如何通過組織和時間管理來提高工作效率。

在實習(xí)期間，我還有機會參與一些特殊的活動和項目。例如，我被要求參與一個客人服務(wù)培訓(xùn)項目，這讓我更深入地了解了客戶的需求和期望。我也有機會參與了一次酒店開放日，向公眾展示酒店的設(shè)施和服務(wù)。這些經(jīng)歷不僅提高了我的團隊合作和溝通能力，還培養(yǎng)了我的解決問題的能力和創(chuàng)造力。

通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我意識到前臺客房工作是一個充滿挑戰(zhàn)和機會的行業(yè)。每一天都充滿了不同的情況和問題，需要快速反應(yīng)和靈活處理。這要求我具備出色的人際交往和組織能力。我也意識到細節(jié)的重要性，特別是在客房的管理方面。一個小小的細節(jié)疏忽可能會導(dǎo)致客人的不滿和投訴。

我還學(xué)到了如何與團隊成員合作，共同完成任務(wù)。在我們團隊的幫助下，我成功地解決了許多工作中的困難和挑戰(zhàn)。我們互相支持和協(xié)作，不僅提高了工作效率，也增加了工作的樂趣。

小編認為，我的前臺客房實習(xí)經(jīng)歷是一段寶貴的學(xué)習(xí)和成長之旅。通過與客人的互動和團隊合作，我獲得了寶貴的經(jīng)驗和技能，并將其應(yīng)用到實際工作中。這段經(jīng)歷讓我更加自信和自信，對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我將成為一個出色的前臺客房管理人員，并為酒店業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

前臺客房實習(xí)報告總結(jié) 篇4

前臺客房實習(xí)報告總結(jié)

作為一個酒店管理專業(yè)的大學(xué)生，前臺客房實習(xí)是非常重要的一環(huán)。本次實習(xí)經(jīng)驗讓我加深了對服務(wù)業(yè)的了解和理解，提高了我的工作積極性和解決問題的能力。

一、實習(xí)崗位簡介

本次實習(xí)崗位為酒店前臺客房服務(wù)員，主要職責(zé)是接待客人、協(xié)助辦理入住和退房手續(xù)、解答客人的咨詢和需求等。此外，還需要維護酒店的形象和服務(wù)品質(zhì)，保持前臺的整潔和有序，確?？腿说陌踩碗[私。

二、實習(xí)過程中的收獲

1.服務(wù)技能和意識的提升

通過與客人的交流和溝通，我了解到不同客人有不同的需求和習(xí)慣，因此需要根據(jù)客人的要求和情況，靈活地調(diào)整服務(wù)方式。在工作中，我注重細節(jié)和耐心，保持熱情和微笑，提升了自己的服務(wù)技能和意識。

2.團隊合作和分工

在工作中，我發(fā)現(xiàn)團隊合作和分工非常重要，每個人都有自己的任務(wù)和責(zé)任。通過合理的分工和協(xié)調(diào)，能夠節(jié)約時間和提高效率，避免出現(xiàn)紛亂和差錯。同時，團隊合作也能夠增強凝聚力和思考能力，為酒店的順利運營提供保障。

3.問題解決能力的提高

在實習(xí)中，我遇到了一些問題和困難，如客人投訴、預(yù)訂出錯、系統(tǒng)故障等。面對這些問題，我盡快與同事進行溝通和協(xié)商，并及時解決。通過這些經(jīng)驗，我學(xué)會了在面對問題時不慌不亂，保持冷靜和理智，尋找合適的解決方法。

三、今后的職業(yè)規(guī)劃

1.繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升

盡管本次實習(xí)讓我積累了一些寶貴的工作經(jīng)驗，但我深知自己還需要不斷學(xué)習(xí)和提升。我計劃接下來選修相關(guān)專業(yè)的課程，如酒店服務(wù)管理、溝通技巧和危機管理等，以提高自己的職業(yè)能力和素養(yǎng)。

2.拓展人脈和實踐經(jīng)驗

在未來的職業(yè)發(fā)展中，拓展人脈和實踐經(jīng)驗是非常重要的。我計劃參加職業(yè)培訓(xùn)和交流活動，加入相關(guān)的社團和組織，與行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士和同行建立聯(lián)系和共同成長。

3.成為專業(yè)的酒店經(jīng)理

最終的職業(yè)目標(biāo)是成為一名專業(yè)的酒店經(jīng)理，掌握酒店經(jīng)營管理和服務(wù)品質(zhì)的各個方面。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，我將不斷學(xué)習(xí)和實踐，積累經(jīng)驗和經(jīng)濟實力，成為一個能夠為客人和員工帶來價值和影響力的酒店管理者。

四、總結(jié)

通過本次前臺客房實習(xí)，我了解了酒店服務(wù)業(yè)的工作實際，提高了服務(wù)技能和問題解決能力，獲得了寶貴的職業(yè)經(jīng)驗和啟示。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)加強自己的學(xué)習(xí)和實踐，成為一名專業(yè)的酒店管理人員，為酒店業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻和贊助。

前臺客房實習(xí)報告總結(jié) 篇5

一、實習(xí)背景

作為酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我有幸在一個知名五星級酒店進行了為期三個月的前臺客房實習(xí)。這個實習(xí)機會對于我來說是非常寶貴的，因為它讓我有機會真正了解酒店行業(yè)的運作以及前臺客房部門的工作職責(zé)。

二、實習(xí)內(nèi)容

在實習(xí)期間，我主要負責(zé)前臺接待和客房協(xié)調(diào)工作。作為前臺接待員，我需要接待賓客，辦理入住和退房手續(xù)，提供信息和解答疑問。同時，我還需要與其他部門密切合作，以確保賓客的需求得到滿足。作為客房協(xié)調(diào)員，我負責(zé)協(xié)調(diào)客房部門的運作，包括協(xié)助安排客房清潔和維修等工作。

三、實習(xí)心得

通過這次實習(xí)，我深刻認識到前臺客房部門在酒店運營中的重要性。前臺接待員是賓客與酒店之間的橋梁，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響到酒店形象和賓客的滿意度。通過與賓客的互動，我學(xué)會了靈活應(yīng)對各種情況，提供高效和個性化的服務(wù)。我也意識到客房協(xié)調(diào)員在酒店運作中的關(guān)鍵作用，他們需要與各個部門進行協(xié)調(diào)合作，以確保賓客的需求得到及時滿足。

我還學(xué)到了一些具體的操作技巧。比如，我學(xué)會了如何快速有效地處理入住和退房手續(xù)，如何運用計算機系統(tǒng)管理賓客信息，以及如何處理突發(fā)狀況。通過與導(dǎo)師和同事們的交流，我積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗和知識。

四、實習(xí)收獲

這次前臺客房實習(xí)給我?guī)砹撕芏鄬氋F的收獲。我對酒店行業(yè)的運作有了更深入的了解，對前臺客房部門的工作職責(zé)有了清晰的認識。我提高了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，學(xué)會了如何與賓客和同事們進行良好的合作。最重要的是，我對服務(wù)行業(yè)的熱情得到了進一步激發(fā)，我愿意將來在這個行業(yè)中發(fā)展并為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、實習(xí)建議

基于我在實習(xí)期間的經(jīng)驗，我希望能給其他同學(xué)一些建議。實習(xí)之前要提前了解酒店行業(yè)的基本知識和業(yè)務(wù)流程，這樣可以更好地適應(yīng)實習(xí)環(huán)境。要積極主動地爭取更多的實習(xí)機會，主動向?qū)熀屯抡埥蹋粩嗵嵘约旱哪芰图记?。要保持積極的工作態(tài)度，以真誠和熱情的態(tài)度對待每一個賓客，做到始終如一地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

前臺客房實習(xí)是我人生中非常寶貴的經(jīng)歷。通過這次實習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和操作技巧，還提高了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。我相信這些經(jīng)驗和收獲將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。感謝這次實習(xí)機會，我將會繼續(xù)努力，為酒店行業(yè)貢獻自己的力量。

前臺客房實習(xí)報告總結(jié) 篇6

前臺客房實習(xí)報告總結(jié)

一、前言

在大學(xué)生活中，實習(xí)經(jīng)歷是必不可少的一部分。通過實習(xí)，能夠更好的了解社會，接觸到實踐中的問題，并學(xué)習(xí)解決問題的方法。本次實習(xí)主要在酒店前臺以及客房部門進行，本報告將對整個實習(xí)進行總結(jié)。

二、酒店前臺

1、前臺職能

酒店前臺是酒店的門面，是客人入住前接觸到的第一道關(guān)卡。在這里，我學(xué)習(xí)到了前臺的一些職能，比如接待客人、分配客房、打印入住單、安排叫車等等。在實際操作中，我發(fā)現(xiàn)盡管前臺職能看起來簡單，但是需要對酒店各部門的工作流程有一定的了解，才能為客人提供更好的服務(wù)。

2、酒店前臺應(yīng)對突發(fā)情況的能力

在酒店前臺，突發(fā)情況時有發(fā)生。例如，客人提出特殊要求、網(wǎng)絡(luò)連接故障、安保問題等等。此時，前臺需要迅速反應(yīng)，遵循酒店處理流程，做出符合客人要求的應(yīng)對。在這個過程中，我深深地體會到了緊急情況下的業(yè)務(wù)應(yīng)對能力和客戶溝通能力都要得到大量的鍛煉。

3、團隊協(xié)作

酒店的工作氛圍是非常重視團隊協(xié)作的。因為酒店離不開團隊協(xié)作，前臺需要與其他部門緊密合作才能完成接待客人前的準(zhǔn)備工作，如客房部門配合入住人員的安排，餐廳部門負責(zé)早餐和晚餐時間的安排等等。這對于我的工作效率和協(xié)作能力的提升有著極大的幫助。

三、客房部門

1、客房清潔

客房清潔是客房部門的主要工作之一，其中包括清理客房、更換寢具和布草、收拾房間等?！扒鍧崱边@個工作并不容易，需要細致認真，不能偷工減料。此外，清潔中還要考慮與客人溝通，在不打擾客人的情況下完成清潔工作。

2、家居運營

客房部門還需要負責(zé)房間內(nèi)家居設(shè)施的運營，保證房間內(nèi)家居設(shè)施完整、良好的使用狀態(tài)。其中，家居修繕是一個重要的任務(wù)。在維修中間我學(xué)習(xí)到了一些與工具相應(yīng)使用的方法，同時也對房間內(nèi)各處的維護工作有了更加深刻的理解。

3、班組協(xié)作

客房部門工作主要完成在班組內(nèi)，大家需要積極溝通配合，且每個人都需要明確自己的職能。在工作中，組長會安排部門內(nèi)的工作任務(wù)以及人員的安排，每位工作人員需要完成自己分配到的任務(wù)，同時還需要一起協(xié)同完成任務(wù)。在這個過程中我體會到了班組團隊協(xié)作的重要性，以及自身的工作與責(zé)任意識的加強。

四、實習(xí)心得

通過這次實習(xí)，我深刻認識到了酒店前臺與客房工作中的重要性，同時也收獲了很多實際工作能力。這些技能包括：

1、團隊協(xié)作能力：酒店的大部分工作都涉及到團隊之間的協(xié)作，需要積極溝通和相互支持。

2、服務(wù)意識：酒店前臺和客房部門是酒店對外服務(wù)的重點部門，需要有強烈的服務(wù)意識。

3、應(yīng)對能力：突發(fā)情況往往不能預(yù)料，因此，需要有應(yīng)對能力，即時處理突發(fā)事故，遇到問題時保持鎮(zhèn)靜并及時與上級匯報，協(xié)助解決問題。

4、專業(yè)技能：熟練掌握酒店業(yè)務(wù)流程，在工作中逐漸了解相關(guān)操作方法，并且能夠熟練使用酒店管理軟件。

五、總結(jié)

本次實習(xí)中，在酒店前臺與客房部門工作中學(xué)習(xí)到了很多知識以及實際操作技能。同時，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，向上緊扣，加強對自己的定位，不斷提升自己的工作效率和專業(yè)能力。通過這次實習(xí)，我對酒店服務(wù)行業(yè)有了更深入的了解，也為自己的職業(yè)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

前臺客房實習(xí)報告總結(jié) 篇7

摘要：

本文旨在展示作者在前臺客房實習(xí)期間的經(jīng)歷和所獲得的經(jīng)驗。通過實踐和學(xué)習(xí)，作者對于前臺客房管理工作有了更加深入的了解，并且鍛煉了自己的溝通技巧和解決問題的能力。同時，作者還意識到前臺客房工作需要高度的責(zé)任心和耐心，以及對待每一個細節(jié)的專注和細膩。通過這次實習(xí)，作者對于酒店管理行業(yè)有了更加全面的認識，并且對于自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向也有了更加清晰的思考。

關(guān)鍵詞：前臺客房，實習(xí)，經(jīng)歷，經(jīng)驗，責(zé)任心，耐心，酒店管理

正文：

1.

前臺客房是一個酒店中非常重要的部門，負責(zé)接待和安排客人入住，提供高質(zhì)量的客房服務(wù)。作為一名大學(xué)生，我有幸在一家知名酒店進行前臺客房實習(xí)。通過實習(xí)期間的實踐和學(xué)習(xí)，我對于前臺客房工作的重要性有了更加深刻的認識，并且成長了很多。在本文章中，我將詳細回顧我的實習(xí)經(jīng)歷，并總結(jié)所獲得的經(jīng)驗。

2. 實習(xí)經(jīng)歷

在實習(xí)期間，我主要負責(zé)迎賓接待和客房安排。每天，我需要站在前臺迎接客人，與他們交流并解答他們的問題，然后帶領(lǐng)他們到達他們的客房。在初期，由于對于工作流程和酒店的規(guī)章制度不夠了解，我經(jīng)常出現(xiàn)操作上的疏漏。但是酒店的同事們都非常耐心地指導(dǎo)我，幫助我逐漸熟悉流程，學(xué)會了如何高效地完成工作。

在接待客人的過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)每個客人都有不同的需求和偏好，需要個性化的服務(wù)。有些客人可能會希望安靜的客房，而有些客人則喜歡風(fēng)景優(yōu)美的房間。在這種情況下，我學(xué)會了傾聽客人的需求，并根據(jù)他們的要求進行房間分配。有時候，為了滿足客人的要求，我需要和其他同事進行溝通和協(xié)調(diào)，確?？腿说玫阶詈玫姆?wù)。

在工作過程中，我也遇到了一些疑難問題，例如客人投訴房間設(shè)施問題、房間調(diào)度沖突等。在這些情況下，我必須保持冷靜，并積極主動地與相關(guān)人員溝通，盡快解決問題并確?？腿说臐M意度。通過這些困難和挑戰(zhàn)，我鍛煉了自己的解決問題的能力，并且逐漸變得更加成熟和自信。

3. 經(jīng)驗總結(jié)

通過前臺客房的實習(xí)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。責(zé)任心和耐心是前臺客房工作中非常重要的品質(zhì)。作為一個客人的第一接觸點，我必須時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，對每一個客人都要有耐心。細節(jié)決定成敗。在客房安排和服務(wù)過程中，每一個細節(jié)都非常重要。我學(xué)會了對待每一個細節(jié)的專注和細膩，以確?？腿说玫綕M意的體驗。

溝通技巧也是前臺客房工作中必備的技能之一。與客人和同事的有效溝通可以有效地解決問題和避免沖突。在實習(xí)期間，我鍛煉了自己的溝通能力，并逐漸學(xué)會了如何與不同背景和需求的人進行交流。

這次實習(xí)還為我未來的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向提供了更加清晰的思考。通過親身實踐，我對于酒店管理行業(yè)有了更加全面的認識，并且意識到自己對于客戶服務(wù)和團隊協(xié)作方面有一定的天賦和興趣。我決定在大學(xué)畢業(yè)后進一步深造相關(guān)專業(yè)，并為將來從事酒店管理工作做好充分的準(zhǔn)備。

4.

通過前臺客房的實習(xí)經(jīng)歷，我對于前臺客房工作的重要性和工作流程有了更加深入的了解。我意識到這個崗位需要高度的責(zé)任心和耐心，以及對待每一個細節(jié)的專注和細膩。通過實習(xí)期間的鍛煉和學(xué)習(xí)，我不僅提升了自己的溝通技巧和解決問題的能力，還為自己未來的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向提供了更加清晰的思考。這次實習(xí)為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

前臺客房實習(xí)報告總結(jié) 篇8

在這段時間的前臺客房實習(xí)中，我學(xué)到了很多關(guān)于酒店行業(yè)和客房管理的知識。通過與客戶的互動和酒店內(nèi)部的協(xié)作，我不僅掌握了前臺工作流程和客戶服務(wù)技巧，也提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。下面將詳細總結(jié)我的實習(xí)經(jīng)歷。

作為前臺，我負責(zé)迎接和辦理來賓的入住手續(xù)。這包括填寫入住登記表、核對客人身份信息和分配客房等。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中準(zhǔn)備充分是非常重要的，以確保順利和高效地處理客人入住。我學(xué)到了如何快速而準(zhǔn)確地運用計算機系統(tǒng)來執(zhí)行這些任務(wù)，并在繁忙時保持冷靜和耐心。

在與客人的溝通中，我學(xué)習(xí)到了如何提供專業(yè)的服務(wù)并充分滿足客戶的需求。我了解到每個客人都有自己的喜好和需求，而我作為前臺的工作就是盡可能地幫助客人實現(xiàn)他們的期望。通過盡量主動地回答客人的問題，提供旅游建議以及解決他們的問題，我發(fā)現(xiàn)這樣的服務(wù)能夠給客人留下深刻的印象，并增加他們對酒店的滿意度和忠誠度。

同時，在客房管理方面，我也學(xué)到了很多實用的技巧和知識。我負責(zé)協(xié)調(diào)客房清潔和維護，以確?？腿讼硎艿礁蓛艉褪孢m的環(huán)境。我學(xué)到了如何高效地分配清潔任務(wù)和檢查客房的質(zhì)量，以提供高品質(zhì)的服務(wù)。在面對客人的特殊要求和意外情況時，我也學(xué)會了如何迅速應(yīng)對和解決問題，以保證客人的滿意度。

除了日常的工作任務(wù)，我還有很多機會參與酒店的活動和培訓(xùn)。這些活動包括團隊建設(shè)、職業(yè)技能提升以及熟悉酒店的各項服務(wù)和設(shè)施。通過這些培訓(xùn)，我進一步提高了自己的團隊合作能力和管理技巧，并了解了酒店行業(yè)的最新發(fā)展和趨勢。

小編認為，這段前臺客房實習(xí)讓我受益匪淺。通過這次實習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)的知識和技能，也提高了自己的服務(wù)意識和溝通能力。我意識到要在酒店行業(yè)取得成功，除了持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力外，還需要具備靈活應(yīng)變和解決問題的能力。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐，追求在酒店行業(yè)的進一步發(fā)展和成長。

前臺客房實習(xí)報告總結(jié) 篇9

前臺客房實習(xí)報告總結(jié)

我在過去的一個月里參與了酒店前臺客房的實習(xí)，這段經(jīng)歷讓我對酒店行業(yè)的運作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶關(guān)系管理、溝通技能等方面有了更深入的認識和理解。在這里，我將就我的實習(xí)經(jīng)歷總結(jié)出以下幾個主題。

主題一：客戶需求與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在這個行業(yè)里，客戶是最重要的，酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須圍繞著滿足客戶的需求展開。客戶的需求包括了從預(yù)定房間、辦理入住、清潔衛(wèi)生、到結(jié)賬離店等所有環(huán)節(jié)。在客戶到來之前，酒店需要確保每一項服務(wù)都能達到標(biāo)準(zhǔn)，房間的清潔、床品的更換、洗漱用品和飲水的供應(yīng)等細節(jié)都需要特別關(guān)注。在客戶到達后，前臺人員需要熱情接待客人，迅速而準(zhǔn)確辦理入住手續(xù)，并細心詢問客人的需求以及提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh和幫助。在客人入住期間的服務(wù)過程中，如遇到客人的不滿，需要快速反饋給相關(guān)部門并找到解決的辦法。在客人離店時，前臺工作人員需要準(zhǔn)確計算費用并提供結(jié)賬服務(wù)，同時為客人提供一份滿意的服務(wù)問卷以及謝意。

主題二：團隊協(xié)作與個人表現(xiàn)

酒店服務(wù)需要各個部門的協(xié)同配合，前臺客房組成的小團隊更是如此。在這個團隊中，每個人都有自己的職責(zé)和任務(wù)，需要密切協(xié)作以確保整個服務(wù)過程的順利和客戶的滿意度。在實習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)那些個人表現(xiàn)優(yōu)異的同事，往往都有更好的溝通技能和團隊協(xié)作能力。他們能夠主動幫助同事、快速解決問題、并且擁有更主動和積極的態(tài)度完成每項任務(wù)。這樣的個人表現(xiàn)不僅提高了團隊的效率，也讓客戶感受到更貼心的服務(wù)。

主題三：溝通技能的重要性

在前臺客房的服務(wù)中，溝通技能是非常重要的。前臺人員需要與客人進行良好的溝通，理解客人的需求并給予有針對性的建議和服務(wù)。在不同場景下，需要選擇不同的溝通方式，如在接待重要客人時需要更加隆重和禮貌，問題解決時需要更加真誠和細致。只有良好的溝通，才能讓客人感受到酒店的專業(yè)和服務(wù)品質(zhì)。

主題四：工作中的態(tài)度和細節(jié)

最后一個主題是關(guān)于工作中的態(tài)度和細節(jié)。在酒店這個服務(wù)行業(yè)里，每個細節(jié)都需要特別關(guān)注。在實習(xí)期間，我了解到了酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并且認識到只有細節(jié)做到位才能提供更好的服務(wù)。每一個細節(jié)都需要團隊成員們的關(guān)注和認真，從每一個環(huán)節(jié)的過程、要求到對客戶的詢問和關(guān)注，都需要細致入微。除此之外，我們還要在工作中保持著積極的態(tài)度，必須為客戶提供最好的服務(wù)，并時刻保持這種良好態(tài)度。

總之，在這個前臺客房的實習(xí)期間，我積累了很多不同方面的經(jīng)驗和收獲?？蛻粜枨笈c服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、團隊協(xié)作與個人表現(xiàn)、溝通技能的重要性、工作中的態(tài)度和細節(jié)等主題都有著重要的意義，它們構(gòu)成了一個成功的服務(wù)體系。在今后的工作生涯中，我會不斷學(xué)習(xí)和實踐這些經(jīng)驗和理念，并在實踐中不斷提升自己的能力和努力滿足客戶的需求。

前臺客房實習(xí)報告總結(jié) 篇10

前臺客房實習(xí)報告總結(jié)

作為一個酒店管理專業(yè)的學(xué)生，實習(xí)是必不可少的一個環(huán)節(jié)。雖然一直以來，我都對前臺客房這個崗位比較感興趣，但是在實習(xí)之前，我對于這個崗位的工作內(nèi)容和流程還是不是很清楚。經(jīng)過了一個月的實習(xí)，我終于對于前臺客房的工作有了一個深入的認識。

一、客人接待

作為前臺客房的重要工作之一，客人接待需要我們有一個良好的形象，并且具有良好的溝通能力，以便能夠準(zhǔn)確地了解客人的需求。在實習(xí)的過程中，我不斷地發(fā)掘自己的潛力和挑戰(zhàn)自己的局限，從而不斷地完善自己的接待技巧。我了解到，在接待客人過程中，要注重溝通技巧和交際藝術(shù)，始終保持微笑和禮貌的態(tài)度，不管是在回答客人提出的問題，還是在解決客人的疑惑時，我們都要秉持這樣一種態(tài)度。只有這樣，才能夠贏得客人的信賴和好評。

二、房間安排

在酒店的日常經(jīng)營中，房間安排是一個非常重要的環(huán)節(jié)?？头坎块T需要精確把握酒店客房的情況，及時安排客人的住宿，管理好每個房間的狀態(tài)和情況，以及維護房間的清潔和整潔。在我的實習(xí)過程中，我參與了很多房間的安排和整理工作。在這個過程中，我學(xué)會了如何區(qū)分不同類型的房間，掌握了房間的規(guī)格和數(shù)量。同時，在清理房間的過程中，我也了解到了如何保持房間的干凈和整潔，如何進行衛(wèi)生消毒和床品的更換，從而保證房間的衛(wèi)生狀況。

三、客房服務(wù)和物品管理

客房服務(wù)是前臺客房工作中不可或缺的一部分。我們需要及時提供酒店所需的各種物品和效果，如毛巾、浴袍、拖鞋等。在服務(wù)過程中，我們需要了解每一位客人的需求，并盡量滿足他們的要求，使得每一位客人都能夠感到滿意。物品管理則是指客房中各種物品的維護和更新，以確?？腿耸褂玫奈锲范际歉蓛艉秃玫钠焚|(zhì)。我在實習(xí)中進行了很多客房服務(wù)和物品管理的工作，如增加副A、副B物品，物品清點等，使我對于這個工作環(huán)節(jié)有了一個深入的認識。

四、應(yīng)對突發(fā)情況

在客房工作中，突發(fā)問題是時有發(fā)生的。例如，在一些情況下，客人會臨時改變預(yù)訂的房型，表達特殊需求，丟失物品或者突然起不來床等，要求我們能夠及時解決問題。在實習(xí)過程中，我也遇到了很多這樣的情況。很多時候，我們需要仔細地分析問題，并快速地給出解決方案。這時，團隊的默契和配合就顯得尤為重要。我通過實踐，提升了自己的工作能力和應(yīng)急能力。

五、良好的服務(wù)體驗和個人形象

在前臺客房工作中，我們不僅要熟練掌握工作技巧和業(yè)務(wù)流程，還要注重自身形象和儀表，并時刻關(guān)注客人的需求和感受。這需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德。在實習(xí)過程中，我學(xué)會了如何營造良好的服務(wù)氛圍和服務(wù)體驗，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并不斷提升自己的形象和服務(wù)質(zhì)量。

總之，經(jīng)過一個月的前臺客房工作實習(xí)，我深深認識到前臺客房工作的重要性，并且在實踐中不斷地提高自己的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，從而成為了一個更加優(yōu)秀的酒店管理人員。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)保持銳意進取的態(tài)度，不斷提高自己，為行業(yè)做出自己的貢獻。

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前臺實習(xí)報告工作總結(jié)匯編

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前臺實習(xí)報告工作總結(jié)(篇1)

實習(xí)是大學(xué)生積累工作閱歷的最有效渠道。因為在實習(xí)中我們可以了解社會上的工作，進步本身的工作才能，在實習(xí)工作中也算是給本身這么多年來的學(xué)習(xí)進行查驗，觀觀本身這么長光陰的學(xué)習(xí)，究竟控制了若干，還有什么不夠等。

前臺文員實習(xí)便是一個很好實習(xí)的地方，在前臺將會和許多的人打交道，無形中進步了本身社會外交才能，這對工作有著很大的幫組，在前臺實習(xí)，也可以了解一些工作上的流程，對工作上也會加倍的了解。

每個剛出校門的大學(xué)生對社會上的外交才能確定很差，在今世社會中，每個人的眼中都是利益，如果說兩個好朋友沒有反水，那么只能說反水的籌碼太低。在社會阛阓上也沒有永遠的朋友同樣也沒有永遠的對頭，今世企業(yè)的大老板又有那一個不是虛偽的嘴臉，人與人之間就像兩條平行線也不會再相交。

剛出來實習(xí)，家里的人就跟我說了許多許多，加上本身對社會的了解我相信這次的實習(xí)會很好。剛來到公司，在領(lǐng)導(dǎo)的支配下，我就跟另外一位前臺的姐姐一起工作，這段實習(xí)的光陰里，我每天的日常任務(wù)都由她來支配。

剛開始和其她實習(xí)生一樣，我做的事情，相對來說都是一些小事情，加上前臺的工作也不多，所以照樣相當(dāng)輕松的。剛開始我便是對各個文件進行整理，注意植物的頤養(yǎng)、調(diào)換及辦公室內(nèi)的潔凈、保潔，注意復(fù)印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的頤養(yǎng)，然后跑跑腿等工作。光陰長了姐姐也開始交給一些難度對照大的工作，顛末一段光陰的實習(xí)工作，我對來電的接聽、訪客的款待工作，做好訂飯、訂水，文具的購買計劃和耗損總結(jié)，每月的考勤等工作都由必然的了解，做起來還很不錯。熟悉工作之后，姐姐休息的時候我就自力的完成工作，固然有許多都是姐姐提前支配好的，然則我對本身的表現(xiàn)照樣很滿意的。

實習(xí)停止了，在這段光陰的實習(xí)里，我學(xué)到了許多的器械，在工作中，我知道了如何和別人進行交流，如何和同事們打好關(guān)系，如何的做好工作，這些對我來說贊助真的很大。實習(xí)之后我也知道了本身還有那些不夠，在以后的學(xué)習(xí)中也會盡力改正，爭取做得更好。

前臺實習(xí)報告工作總結(jié)(篇2)

一、實習(xí)時間

20xx年x月x日

二、實習(xí)單位

xx酒店以其“會議、度假、商務(wù)”三合一的功能優(yōu)勢，讓每一位成功人士在自信地從事商務(wù)活動的同時，可以更舒服自在地享受生活。

三、實習(xí)內(nèi)容

主要職責(zé)：銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);制定客房營業(yè)日報等表格;協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作。

通過這次在xx酒店接近四個月的實習(xí)，本人獲益匪淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的.服務(wù)的意思。我們是帶著微笑的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

四、實習(xí)反思

通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。有時由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

五、實習(xí)總結(jié)

本次實習(xí)給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個月的學(xué)習(xí)與改進，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步

前臺實習(xí)報告工作總結(jié)(篇3)

一、實習(xí)目的

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準(zhǔn)確性，用心探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

二、實習(xí)主要資料

實習(xí)崗位：前臺文員

實習(xí)工作職責(zé)：

1、接待工作冒號負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負責(zé)加水、更新煙缸;

2、衛(wèi)生清潔工作：負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈;

3、總機服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)務(wù)必接聽，“您好，‘x’”;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦;對采購的日常辦公用品進行入倉檢查，并及時登帳;對出庫的辦公用品進行逐1登記并及時入賬;并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門;

5、負責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)掉所有電源，負責(zé)關(guān)好門窗;

7、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

三、實習(xí)總結(jié)及看法

實習(xí)過程中，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了一定的幫忙，我采用了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。

實習(xí)期間，每一天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事職責(zé)，凡事得謹慎留意，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。

前臺實習(xí)報告工作總結(jié)(篇4)

一、實習(xí)內(nèi)容

在實習(xí)的這段時間里，我主要負責(zé)前臺文員，看似最普通的職位。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識，為以后正常工作的展開奠定了必須的基礎(chǔ);另外，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的就應(yīng)是作為一個準(zhǔn)社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中沒有也不可能接觸到的方面。

每個大學(xué)生都會擁有的一段經(jīng)歷便是實習(xí)，它使我們在實踐中運用我們所學(xué)的知識，并且了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下牢固的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一家私營企業(yè)，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每一天都要守在電話和傳真機旁，很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習(xí)慣了，每一天向我同一個辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。此刻在辦公室，有閑的時候就會看一些會計方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得就應(yīng)多學(xué)點，有幾個方面的技能在以后找工作的時候也能夠給自己多幾個選取。

我上了兩個月的班，在這短短兩個多朋中，曾有幾次想過放棄。也許我是剛開始工作，有時受不了經(jīng)理或者老員工給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么剛開始。就就應(yīng)踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，此刻有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然以后干什么都會干不好的。我此刻的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎樣說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我此刻這方面還有欠缺。此刻才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好阿!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要應(yīng)對這些避免不了的事。所以，此刻我很珍惜學(xué)習(xí)的機會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫忙。

再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，偶爾我也會的，大家相處的很好，沒有什么隔閡。有時候有一些不得不處理的事情，去向經(jīng)理請幾小時的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很開心;遇到一個如此好說話的經(jīng)理。所以，又感覺工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，能夠好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我此刻要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己透過努力必須會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，此刻當(dāng)然是把磨練自己放在第一位。在這一兩個月中，我學(xué)到了一些在校園學(xué)不到的東西，即使都明白的事，但是剛開始有時還做不好。此刻做事，不僅僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。我工作的時間雖然不久，但是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點，會比以前為人處事了。

二、實習(xí)體會

針對文員這個職位的特點，具體遇到挫折時，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，應(yīng)對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！庇龅酱煺蹠r應(yīng)進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常持續(xù)自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的簡單，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。復(fù)印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么就應(yīng)說什么不就應(yīng)說要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在必須程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，狀況要實，主意要慎。而要做到這些，務(wù)必態(tài)度認真，作風(fēng)過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

三、實習(xí)總結(jié)

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每一天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日聚會，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。情緒好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。但是還好，我很幸運，基本沒怎樣遇到這樣的事情!

我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。但時透過實習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了必須的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

通過這段時間，我深感自己的不足，我會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職，都會努力!

前臺實習(xí)報告工作總結(jié)(篇5)

20XX年x月xx日，我開始了在xxx的實習(xí)生涯。也是我第一次踏入社會大學(xué)這所永不能畢業(yè)的校園。

畢業(yè)實習(xí)是每個學(xué)生務(wù)必擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。由于我所在實習(xí)的單位是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每一天都要守在前臺和電話機身旁。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習(xí)慣了，每一天向我同一個辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得就應(yīng)多學(xué)點，有幾個技能，在以后找工作也能夠給我自己多幾個選取。我此刻上班近八個月了，在這短短七個多月中，我以前有幾次想過做完一個月不干了。也許我是剛開始工作，有時受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么

剛開始就就應(yīng)踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，此刻有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我此刻的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎樣說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我此刻這方面還有欠缺。此刻才明白，在校園做一名學(xué)生，是多么的好阿！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要應(yīng)對這些避免不了的事。所以，此刻我很珍惜學(xué)習(xí)的機會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫忙。在那里我主要負責(zé)的工作是以下的資料：

1、周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生；

2、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認真記錄并及時傳達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤；

3、負責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范；

4、晚上4點到五點半之前做好當(dāng)天的銷售報表；

5、做好分內(nèi)事的前提下，認真協(xié)助其他人員交待的工作。

在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1、與客戶溝通不好；

2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任；

3、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)；

4、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；

5、情感方面。

針對這幾點我有以下的分析方法：應(yīng)對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常持續(xù)自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的簡單，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應(yīng)。我覺得可能在校園的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導(dǎo)致此刻出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點緊張，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。所以，辦公人員的情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每一天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。且透過，，這次的實習(xí)是我更加認識到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴。我要持續(xù)不評論，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵。

歲月如梭，在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，在同事的幫忙下，透過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚，還有不足需學(xué)習(xí)改善。我一向認為在中專里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的潛力?！扒Ю镏?，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識}用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是接接電話，處理一些日常的文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但是在實習(xí)的過程中，透過，，我認真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。這與我所學(xué)的專業(yè)有著密切的關(guān)系透過，這次的實習(xí)，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的就應(yīng)是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面。

在來我們廣貿(mào)校園這些日子里讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ).也許是實習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓，但透過實習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更要把實踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長補短，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職都會努力！

前臺實習(xí)報告工作總結(jié)(篇6)

為了鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，我來到xx公司進行實習(xí)。xx公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為一體的股份制企業(yè)。

一、實習(xí)崗位

前臺文員。

二、實習(xí)工作職責(zé)

(1)接待工作冒號負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負責(zé)加水、更新煙缸;

(2)衛(wèi)生清潔工作：負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

(3)總機服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好，這里是xx公司”;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

(4)定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦;對采購的日常辦公用品進行入倉檢查，并及時登帳;對出庫的辦公用品進行逐一登記并及時入賬;并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門;

(5)負責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

(6)安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責(zé)關(guān)好門窗;

(7)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

三、對公司的看法

實習(xí)過程中，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對xx公司日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點、方式和運作規(guī)律后，對xx公司的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認識。

今年，我開始了在xx公司的實習(xí)生涯，也是我第一次踏入社會。畢業(yè)實習(xí)是每個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

我實習(xí)的崗位是前臺文員，由于我所在實習(xí)的單位是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。

第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習(xí)慣了，每天向我同一個辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點，有幾個技能，在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。

我現(xiàn)在實習(xí)近八個月了，在這短短七個多月中，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了。也許我是剛開始工作，有時受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開始就應(yīng)該踏踏實實的'干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。

由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在學(xué)校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

在這里我主要負責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：

1、周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生。

2、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認真記錄并及時傳達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。

3、負責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。

4、晚上4點到五點半之前做好當(dāng)天的銷售報表。

5、做好分內(nèi)事的前提下，認真協(xié)助其他人員交待的工作。

在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1、與客戶溝通不好

2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任

3、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)

4、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩

5、情感方面。

針對這幾點我有以下的分析方法：

面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應(yīng)。我覺得可能在學(xué)校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點緊張，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。所以，辦公人員的情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。

而偶爾的為同事搞一個生日，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。且通過，，這次的實習(xí)是我更加認識到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴。我要保持不評論，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵。

歲月如梭，在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚，還有不足需學(xué)習(xí)改進。

我一直認為在中專里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力?！扒Ю镏?，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識}用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是接接電話，處理一些日常的文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。

但是在實習(xí)的過程中，通過，我認真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。這與我所學(xué)的專業(yè)有著密切的關(guān)系通過，，這次的實習(xí)，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面。

實習(xí)的這些日子里讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)、也許是實習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓，但通過實習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更要把實踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長補短，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會努力!

前臺實習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié)(模板12篇)

怎么去搜索一些好用的范文呢？成體系的處理文檔是提高個人素養(yǎng)的關(guān)鍵要素，我們?nèi)粘６紩占恍﹥?yōu)秀的范文以備不時之需，在閱讀的過程中欄目小編找到了一篇非常實用的“前臺實習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié)”。

前臺實習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié)【篇1】

一、實習(xí)概述

在過去的幾個月中，我在某知名公司的前臺崗位進行了實習(xí)。通過這次實習(xí)，我不僅對前臺的工作內(nèi)容和職責(zé)有了深入的了解，還學(xué)到了許多溝通技巧、團隊協(xié)作以及時間管理等方面的知識?，F(xiàn)在，我將對這次實習(xí)進行全面的個人總結(jié)。

二、實習(xí)經(jīng)歷

1. 工作內(nèi)容與職責(zé)

作為前臺實習(xí)生，我的主要工作內(nèi)容包括接待來訪客戶、接聽電話、管理辦公用品、維護辦公室環(huán)境等。通過這些工作，我逐漸熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程和各部門職能，對于整個公司的運作有了更全面的了解。

2. 溝通技巧與團隊協(xié)作

在實習(xí)期間，我深切體會到了溝通技巧和團隊協(xié)作的重要性。前臺是公司的門面，我們不僅要與來訪客戶進行良好溝通，還要與內(nèi)部員工保持密切合作。在溝通方面，我學(xué)會了傾聽、理解并反饋客戶需求，有效提高了客戶滿意度。在團隊協(xié)作方面，我明白了互相支持、共同目標(biāo)是創(chuàng)造高效工作氛圍的關(guān)鍵。

3. 時間管理與工作流程

前臺工作涉及到許多瑣碎的事情，如何高效地進行時間管理成為了我在實習(xí)期間需要面對的挑戰(zhàn)。通過制定工作計劃和時間表，我學(xué)會了合理分配時間，提高了工作效率。我還熟悉了前臺工作的流程，如接待流程、電話應(yīng)答流程等，這對于我在未來工作中快速適應(yīng)崗位非常有幫助。

三、個人成長與收獲

1. 職業(yè)素養(yǎng)提升

通過這次實習(xí)，我的職業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升。我學(xué)會了如何在工作中保持專業(yè)態(tài)度、認真負責(zé)地完成任務(wù)。同時，我也明白了職業(yè)道德的重要性，知道了如何在工作中堅守公司利益和個人操守。

2. 社交能力進步

與各種來訪客戶打交道讓我鍛煉了社交能力。我學(xué)會了如何與人打交道、如何建立良好的人際關(guān)系。這種社交能力的提升不僅有助于我在未來的工作中更好地與人合作，也有助于我在生活中更好地與人交往。

3. 解決問題的能力提高

在實習(xí)期間，我遇到了一些困難和問題。通過不斷地思考和實踐，我學(xué)會了如何分析問題、提出解決方案并有效地解決問題。這種解決問題的能力對于我未來的工作和生活都是非常重要的。

四、反思與展望

在這次實習(xí)中，我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識，還獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗。我也意識到自己在一些方面還有待提高。例如，在面對工作壓力時，我還需要進一步提高自我調(diào)節(jié)能力；在處理突發(fā)事件時，我還需加強應(yīng)變能力。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，以更好地適應(yīng)工作需求。同時，我也將把在實習(xí)中學(xué)到的知識和經(jīng)驗運用到未來的學(xué)習(xí)和工作中，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

前臺實習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié)【篇2】

我在某公司進行了為期三個月的前臺實習(xí)工作。在這段時間里，我積累了豐富的實習(xí)經(jīng)歷，并且在實踐中不斷提升自己的能力和技能。下面我將詳細描述我的實習(xí)經(jīng)歷和收獲。

實習(xí)的第一天，我通過簡單的培訓(xùn)了解了前臺工作的基本要求和流程。前臺是公司的門面，是與客戶進行溝通交流的第一道屏障，所以態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量非常重要。我明白了這一點，因此我盡快適應(yīng)了工作的節(jié)奏并用熱情的態(tài)度對待每一位來訪客戶。在接待客戶的過程中，我學(xué)會了主動微笑，并在詢問客戶需求時細心傾聽并及時給予幫助。

隨著實習(xí)的進行，我開始有機會處理一些機要文件和電子郵件。我確保文件存檔的準(zhǔn)確性和時效性，并且靈活運用電腦辦公軟件來幫助我完成這些任務(wù)。這個階段的實習(xí)讓我更加熟悉了公司內(nèi)部的工作流程，也增強了我在處理文件上的能力。

在實習(xí)的過程中，我還負責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接電話。這要求我保持耐心和專業(yè)，以便準(zhǔn)確地傳達信息并提供幫助。有時候客戶的問題比較復(fù)雜，我需要在較短的時間內(nèi)給出解決方案。這個過程考驗了我的應(yīng)變能力和溝通技巧，但我通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，慢慢地掌握了這些技能。

除了日常的工作任務(wù)，我還參與了一些公司的會議和培訓(xùn)活動。在會議中，我積極地參與討論并提出自己的觀點。通過與其他員工的交流，我了解到不同部門的工作內(nèi)容和職責(zé)，并且從中學(xué)到了很多有關(guān)企業(yè)運作的知識。在培訓(xùn)活動中，我認真聆聽了講師的講解，并主動與同學(xué)們進行討論和交流。這些活動豐富了我的知識儲備，也提高了我個人的綜合素質(zhì)。

在實習(xí)的最后一個月，我被分配到了公司的客戶服務(wù)部門進行支援工作。這是一個很好的機會，可以讓我更加全面地了解公司的運作和客戶需求。在客戶服務(wù)部門，我負責(zé)處理客戶的投訴和問題，并積極地與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，為客戶解決困難。通過這個實習(xí)崗位的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)了自己在解決問題和處理矛盾方面的潛力，并進一步提高了我的人際溝通能力。

通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我收獲了很多。首先，我掌握了前臺工作的基本技能和職責(zé)。我學(xué)會了為人處事的原則，并且盡量給每一位客戶留下良好的印象。其次，我學(xué)會了如何在短時間內(nèi)高效地處理文件和文件歸檔工作。這對于我未來的職業(yè)發(fā)展是非常重要的。最后，我也意識到了溝通和團隊合作的重要性。只有與其他員工密切合作，才能更好地完成工作任務(wù)。

在實習(xí)結(jié)束時，我的上級對我的表現(xiàn)給予了高度評價，并表示愿意為我提供一封推薦信。這個實習(xí)經(jīng)歷讓我更加堅定了自己在前臺工作領(lǐng)域發(fā)展的決心。我相信通過不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的能力，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的前臺工作人員。

總而言之，這次實習(xí)給了我一個寶貴的機會來實踐理論知識，并且在實踐中不斷進步。我相信這段經(jīng)歷將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響，并為我未來的工作奠定堅實的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

前臺實習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié)【篇3】

在這段時間的前臺客房實習(xí)中，我學(xué)到了很多關(guān)于酒店行業(yè)和客房管理的知識。通過與客戶的互動和酒店內(nèi)部的協(xié)作，我不僅掌握了前臺工作流程和客戶服務(wù)技巧，也提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。下面將詳細總結(jié)我的實習(xí)經(jīng)歷。

作為前臺，我負責(zé)迎接和辦理來賓的入住手續(xù)。這包括填寫入住登記表、核對客人身份信息和分配客房等。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中準(zhǔn)備充分是非常重要的，以確保順利和高效地處理客人入住。我學(xué)到了如何快速而準(zhǔn)確地運用計算機系統(tǒng)來執(zhí)行這些任務(wù)，并在繁忙時保持冷靜和耐心。

在與客人的溝通中，我學(xué)習(xí)到了如何提供專業(yè)的服務(wù)并充分滿足客戶的需求。我了解到每個客人都有自己的喜好和需求，而我作為前臺的工作就是盡可能地幫助客人實現(xiàn)他們的期望。通過盡量主動地回答客人的問題，提供旅游建議以及解決他們的問題，我發(fā)現(xiàn)這樣的服務(wù)能夠給客人留下深刻的印象，并增加他們對酒店的滿意度和忠誠度。

同時，在客房管理方面，我也學(xué)到了很多實用的技巧和知識。我負責(zé)協(xié)調(diào)客房清潔和維護，以確?？腿讼硎艿礁蓛艉褪孢m的環(huán)境。我學(xué)到了如何高效地分配清潔任務(wù)和檢查客房的質(zhì)量，以提供高品質(zhì)的服務(wù)。在面對客人的特殊要求和意外情況時，我也學(xué)會了如何迅速應(yīng)對和解決問題，以保證客人的滿意度。

除了日常的工作任務(wù)，我還有很多機會參與酒店的活動和培訓(xùn)。這些活動包括團隊建設(shè)、職業(yè)技能提升以及熟悉酒店的各項服務(wù)和設(shè)施。通過這些培訓(xùn)，我進一步提高了自己的團隊合作能力和管理技巧，并了解了酒店行業(yè)的最新發(fā)展和趨勢。

這段前臺客房實習(xí)讓我受益匪淺。通過這次實習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)的知識和技能，也提高了自己的服務(wù)意識和溝通能力。我意識到要在酒店行業(yè)取得成功，除了持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力外，還需要具備靈活應(yīng)變和解決問題的能力。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐，追求在酒店行業(yè)的進一步發(fā)展和成長。

前臺實習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié)【篇4】

前臺客房實習(xí)報告總結(jié)

本次實習(xí)，我在酒店的前臺客房部門進行了為期一個月的實習(xí)，通過親身參與工作，我對前臺客房的運營管理有了更加深入的了解，并且從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗。

在實習(xí)期間，我主要負責(zé)辦理客人入住和退房手續(xù)，接聽電話預(yù)訂客房，安排客人的住宿需求，并處理客人的各種問題。通過這些日常工作，我逐漸掌握了前臺客房的工作流程和操作規(guī)范。我深刻體會到了細致入微的服務(wù)態(tài)度對客人的滿意度有著重要的影響。在和客人的交流中，我學(xué)會了傾聽和耐心溝通，盡量滿足客人的需求，并提供專業(yè)的建議和解決方案。通過處理客人的投訴和疑慮，我學(xué)會了處理問題的技巧和方法，提高了自己的問題解決能力。

除了日常工作外，我還參與了酒店的客房管理工作。我學(xué)習(xí)了如何進行客房的清潔和整理工作，了解了客房設(shè)施的維護和保養(yǎng)方法。同時，我也了解到了如何進行客房的調(diào)配和安排，以最大程度地滿足客人的需求。在這個過程中，我深感客房管理的重要性，只有確?？头康母蓛粽麧?，客人才能夠有良好的入住體驗。我在工作中注重細節(jié)，努力做到每一個工作環(huán)節(jié)都精益求精。

通過實習(xí)，我還學(xué)習(xí)到了團隊合作的重要性。在前臺客房部門，與其他崗位之間的密切合作是非常必要的。我和其他同事保持著良好的溝通和配合，共同解決問題，提高工作效率。在團隊中，大家互相幫助，共同為客人提供更好的服務(wù)。我深感到團隊合作的力量，它能夠增加工作的效率和質(zhì)量，使工作更加順暢和有序。在團隊合作中，我也學(xué)會了傾聽和尊重他人的想法，了解和適應(yīng)不同的工作風(fēng)格，提高了自己的合作能力。

通過這一個月的實習(xí)，我不僅了解了前臺客房部門的具體工作內(nèi)容，還增強了自己的服務(wù)意識和團隊合作能力。實習(xí)讓我深刻認識到在前臺客房部門工作需要的責(zé)任感和細致入微的服務(wù)態(tài)度。在工作中，我努力提高自己的專業(yè)知識和技能，不斷完善自己，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也明白了團隊合作的重要性，通過與其他同事的合作，我在團隊中不斷成長和進步。

通過這次實習(xí)，我對前臺客房的運營管理有了更加深入的了解，也取得了很多寶貴的經(jīng)驗。我相信這些經(jīng)驗和收獲將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)能力，為顧客提供更好的服務(wù)，同時也為酒店的發(fā)展做出自己的貢獻。

前臺實習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié)【篇5】

作為一名大學(xué)生，我在今年暑假有幸獲得了前臺客房部門的實習(xí)機會。這次實習(xí)經(jīng)歷讓我深刻地了解了酒店行業(yè)的運作，鍛煉了我的溝通和應(yīng)對問題的能力，也充實了我的知識儲備。以下是對我的前臺客房實習(xí)報告的總結(jié)。

在實習(xí)的第一天，我被指派到了酒店的前臺。剛開始的時候，我感到有些迷茫和不知所措。畢竟，這對我來說是一個全新的工作環(huán)境，我不了解酒店的運營模式和前臺的日常工作流程。幸好，我的導(dǎo)師很耐心地給我進行了詳細的培訓(xùn)，讓我逐漸熟悉了酒店的運作并掌握了前臺的工作技能。在這個過程中，我學(xué)會了如何接待客人，幫助他們辦理入住和退房手續(xù)，處理客人的投訴和問題，并與其他部門進行協(xié)調(diào)。每天都面臨著不同的情況和挑戰(zhàn)，但我學(xué)會了冷靜應(yīng)對，以及尋找解決問題的有效方式。

除了前臺工作，我還有機會參與客房部門的工作。在房間衛(wèi)生方面，我負責(zé)檢查房間的清潔情況，確保它們?yōu)榭腿颂峁┮粋€舒適和干凈的環(huán)境。我學(xué)會了如何檢查床單和毛巾的質(zhì)量，并協(xié)助清潔人員更換床單和收集臟毛巾。我還負責(zé)檢查房間內(nèi)設(shè)備的正常運行，如空調(diào)、電視和熱水器等。通過這些工作，我對客房部門的運作和維護有了更深入的了解，也提高了我對細節(jié)的關(guān)注和責(zé)任感。

在實習(xí)的過程中，我面臨了很多困難和挑戰(zhàn)。作為一個實習(xí)生，我需要迅速掌握酒店系統(tǒng)的操作和管理規(guī)定，以便更好地為客人提供服務(wù)。我還需要與不同性格和需求的客人進行交流和溝通。有時候，我會遇到一些不滿意和不合理的投訴，需要我冷靜地處理和解決。這些挑戰(zhàn)激發(fā)了我思考問題和解決問題的能力，也鍛煉了我的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。

在實習(xí)的最后幾周，我逐漸熟悉了前臺和客房部門的工作，并獲得了導(dǎo)師和同事們的認可和贊許。他們肯定了我的工作態(tài)度和能力，并給予了我更多的信任和責(zé)任。這讓我感到非常滿足和自豪，也激勵我更加努力地工作。通過這次實習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還結(jié)識了許多優(yōu)秀的同事和導(dǎo)師，他們?yōu)槲姨峁┝藢氋F的指導(dǎo)和啟發(fā)。

通過這次前臺客房的實習(xí)，我深刻體會到了酒店行業(yè)的辛苦和挑戰(zhàn)，也認識到了對于服務(wù)行業(yè)來說，良好的溝通和應(yīng)對能力至關(guān)重要。這次實習(xí)不僅為我提供了實踐機會，也開拓了我的眼界和視野。作為學(xué)生，我將把這次實習(xí)的經(jīng)歷和體驗作為自己未來發(fā)展的基石，不斷努力提升自己的能力和素質(zhì)，為我成為一名優(yōu)秀的酒店從業(yè)者鋪平道路。

通過這次前臺客房的實習(xí)，我不僅加深了對酒店行業(yè)的理解和認識，也提高了自己的實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。這段實習(xí)經(jīng)歷不僅讓我獲得了寶貴的知識和技能，還讓我對未來的職業(yè)發(fā)展有了更明確的規(guī)劃和目標(biāo)。我感謝這次實習(xí)給了我這樣一個寶貴的機會，也感謝所有在我實習(xí)過程中給予我?guī)椭椭С值膶?dǎo)師和同事們。我相信，通過不懈的努力和不斷的學(xué)習(xí)，我必將在酒店行業(yè)取得更大的成就和進步。

前臺實習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié)【篇6】

作為一名前臺實習(xí)生，我在這段時間里積累了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。通過這篇報告，我將詳細且生動地分享我的實習(xí)經(jīng)歷以及我在實習(xí)過程中的成長和收獲。

在實習(xí)開始之前，我對前臺工作的理解還停留在表面，覺得這只是一個工作崗位，主要是接待、查詢以及處理一些基礎(chǔ)的事務(wù)。在實習(xí)的第一天，我就意識到前臺工作的重要性和復(fù)雜性。作為公司的門面，前臺不僅需要承擔(dān)接待客人的責(zé)任，還需要處理一系列與公司運營相關(guān)的事務(wù)。這讓我對前臺工作有了更深入的理解和認識。

在實習(xí)的過程中，我不斷地在實踐中學(xué)習(xí)，逐漸掌握了前臺工作所需的技能和知識。我學(xué)會了如何高效地接待客人、處理電話和電子郵件，并解答他們的問題。我學(xué)會了如何維護前臺區(qū)域的整潔和有序，使其成為一個溫馨而專業(yè)的工作環(huán)境。同時，我還學(xué)會了如何組織和安排會議室，并為公司內(nèi)部會議提供支持。

除了技能的學(xué)習(xí)，我還意識到了前臺工作需要細心、耐心和友善的態(tài)度。每天工作中，我會遇到各種各樣的人和問題。有時客人有急迫的需求，我需要遵循公司規(guī)定并快速響應(yīng)；有時客人會生氣或不滿意，我需要保持冷靜并以禮貌的方式解決問題。通過這些經(jīng)歷，我學(xué)會了掌握自己的情緒并保持專業(yè)。

在實習(xí)期間，我也有機會參與到公司的其他項目中。通過與其他部門的同事合作，我深入了解了公司的運營理念和文化。我發(fā)現(xiàn)，團隊合作和溝通是一個成功的組織必不可少的要素。在與同事合作的過程中，我學(xué)會了如何有效地溝通和協(xié)調(diào)工作，以及如何充分發(fā)揮團隊的潛力。

通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我對前臺工作的態(tài)度和認識得到了巨大的轉(zhuǎn)變。不再把前臺只當(dāng)作一個普通的崗位，而是將其視為一種職業(yè)和責(zé)任。我明白，前臺的工作不僅僅是服務(wù)客人，更重要的是在公司中充當(dāng)一個聯(lián)系、紐帶和形象的角色。

我想感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給予我這次寶貴的實習(xí)機會。通過這次實習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還鍛煉了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。我相信這些經(jīng)驗和能力將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。我也會繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長，為公司和自己帶來更多的價值。

通過這次實習(xí)，我深刻體會到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我相信，只有通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我們才能成為一名出色的前臺人員。我希望將來能夠繼續(xù)在這個領(lǐng)域發(fā)展，并為公司做出更大的貢獻。

前臺實習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié)【篇7】

作為一名前臺實習(xí)生，我在這段時間里深刻體會到前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過在公司的實習(xí)經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了如何應(yīng)對復(fù)雜的客戶需求和應(yīng)急情況，同時也鍛煉了自己的溝通能力和解決問題的能力。

在實習(xí)期間，我需要負責(zé)接待與公司相關(guān)的各類訪客和客戶。我要保持禮貌、熱情和專業(yè)，給他們留下良好的第一印象。有時，我還需要解答他們的問題和提供相關(guān)的幫助。這對于一個實習(xí)生來說是一項巨大的挑戰(zhàn)，因為我需要迅速適應(yīng)各類客戶的不同需求，包括來自不同國家和文化背景的訪客。通過實習(xí)，我學(xué)會了如何靈活應(yīng)對不同的情況和順利溝通。

我學(xué)會了如何高效地處理各類緊急情況。在前臺工作中，有時會出現(xiàn)突發(fā)的問題，如意外事故、火災(zāi)警報等，這時需要我迅速冷靜地應(yīng)對和采取相應(yīng)的措施。在一次實習(xí)中，我們公司突然發(fā)生了停電，我迅速組織其他員工幫助客戶安全地離開大樓，并與電力公司聯(lián)系解決問題。這個經(jīng)歷讓我認識到，在緊急情況下，保持冷靜和迅速反應(yīng)是至關(guān)重要的。

我還學(xué)習(xí)到了如何與團隊成員合作。在前臺工作中，與其他部門密切合作是必不可少的。比如，我需要與安保部門協(xié)調(diào)處理來訪人員的登記和安全事宜；與行政部門合作處理日常事務(wù)。通過與其他部門的合作，我深刻體會到團隊合作的重要性和價值。

通過這段時間的實習(xí)，我還進一步提升了我的溝通能力。前臺工作需要與各種不同背景的人交流，包括來自不同國家的客戶、員工和管理層。在面對這些人群時，我學(xué)會了傾聽并用正確的語言和方式進行溝通。這讓我更好地理解和滿足他們的需求。

小編認為，前臺實習(xí)經(jīng)歷是我人生中一次寶貴的歷練。通過與客戶和團隊的互動，我學(xué)到了如何應(yīng)對復(fù)雜的情況和工作。我提高了我的溝通能力和解決問題的能力，也更加深入地了解了團隊協(xié)作的重要性。這次實習(xí)讓我在個人和職業(yè)發(fā)展方面都有了很大的進步，為我今后的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

前臺實習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié)【篇8】

一、實習(xí)概述

在這段時間的實習(xí)中，我擔(dān)任了公司的前臺文員，負責(zé)接待客人、協(xié)助辦公室事務(wù)、處理來訪電話以及維護辦公環(huán)境等工作。通過這次實習(xí)，我不僅學(xué)到了一些實用的技能，還深刻認識到了前臺文員對于公司形象和辦公效率的重要性。

二、接待客人

作為公司的第一印象代表，我的主要任務(wù)是接待客人。在整個實習(xí)期間，我始終保持著親切友善的態(tài)度，主動向客人提供幫助。我學(xué)會了傾聽客人的需求，并盡量滿足他們的要求。在與客人的交流中，我更加懂得了如何與人溝通，并且注意細節(jié)，比如保持良好的姿態(tài)和微笑。通過這些努力，我獲得了客人的好評，并且公司形象也得到了提升。

三、協(xié)助辦公室事務(wù)

作為一名前臺文員，我負責(zé)處理辦公室的一些日常事務(wù)。比如管理文件，收發(fā)快遞，預(yù)定會議室等。通過這些工作，我學(xué)會了如何協(xié)調(diào)時間，處理復(fù)雜的工作安排。同時，我也意識到辦公室事務(wù)的重要性，只有做好這些細小的工作，才能讓公司的各個部門有序運轉(zhuǎn)。

四、處理來訪電話

在實習(xí)期間，我還負責(zé)接聽公司的來訪電話，并及時轉(zhuǎn)達給相應(yīng)的部門。通過這項工作，我學(xué)會了如何高效應(yīng)對電話來訪，盡量減少客戶等待時間。同時，我也提高了與人溝通的能力，學(xué)會了聽取電話中背后的意思，并采取針對性的措施。

五、維護辦公環(huán)境

作為前臺文員，我還負責(zé)維護辦公環(huán)境的干凈整潔。這一任務(wù)雖然看似簡單，但需要細致的觀察力和耐心。通過整理文件，保持辦公區(qū)域的整潔，我學(xué)會了如何細心管理辦公環(huán)境，并且了解到一個整潔的環(huán)境對工作效率的重要性。

六、個人收獲與改進

通過這次實習(xí)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗與技能。我提高了與人溝通的能力，學(xué)會了如何與不同背景的人建立良好的關(guān)系。我注意到了一些需要改進的地方，比如更加注重細節(jié)和提高工作效率。同時，我也認識到了前臺文員對于公司形象和辦公效率的重要性，更加珍惜和努力地去做好這份工作。

七、對公司的建議

作為一名實習(xí)生，我認為公司在接待客人方面可以更加注重細節(jié)和個性化服務(wù)，根據(jù)客戶的需求提供更多定制化的服務(wù)，以提高客戶滿意度。同時，建議公司給前臺文員提供更多的培訓(xùn)機會，以提高他們的專業(yè)素質(zhì)和能力。

八、總結(jié)

通過這次前臺文員實習(xí)，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和技能。我深刻認識到前臺文員對于公司形象和辦公效率的重要性，并通過高效的工作和良好的服務(wù)贏得了客戶的好評。這次實習(xí)不僅讓我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更加明確的認識，也為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力提升自己，在未來的工作中發(fā)揮更大的作用。

前臺實習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié)【篇9】

口腔前臺實習(xí)報告總結(jié)

作為一名口腔專業(yè)的學(xué)生，我十分榮幸地參加了一場關(guān)于口腔前臺實習(xí)的課程。這一課程讓我深刻認識到了口腔前臺對于口腔診所的重要性，也讓我更加明白了未來從事口腔行業(yè)的職業(yè)規(guī)劃方向。在這篇報告中，我將詳細介紹我的口腔前臺實習(xí)經(jīng)歷，并總結(jié)自己的收獲和體會。

一、實習(xí)背景

我所參加的實習(xí)是在某口腔診所進行的，實習(xí)時間為兩周。在實習(xí)期間，我主要負責(zé)接待患者、查詢病歷、預(yù)約掛號以及收費等基礎(chǔ)工作。當(dāng)然，這些都是在前臺工作人員的指導(dǎo)和幫助下完成的。

二、實習(xí)過程

首先，我認真地學(xué)習(xí)了口腔基礎(chǔ)知識，并了解了診所的基本情況。接待患者是我的主要工作，我必須熱情地對待每一個患者，了解其病情、訴求以及病歷等詳情。這一過程，我受到了前臺工作人員的指導(dǎo)和幫助，他們耐心地告訴我如何與患者高效地溝通，如何處理各種突發(fā)情況。

在實習(xí)期間，我還學(xué)習(xí)了如何使用和維護口腔診所的軟件系統(tǒng)，在熟練掌握后，我可以自信地查詢患者的病歷和診療計劃，為患者提供方便、快捷的服務(wù)。

最后，實習(xí)期間我還和其他醫(yī)療團隊成員進行了交流，拓寬自己的醫(yī)學(xué)知識和技能，加強團隊協(xié)作能力和人際交往能力。

三、收獲和體會

通過這次實習(xí)，我深刻認識到了口腔前臺的重要性。一個優(yōu)秀的口腔前臺人員不僅要有良好的溝通能力，還要具備豐富的口腔醫(yī)學(xué)知識和技能，能夠協(xié)調(diào)一整個醫(yī)療團隊的協(xié)作。同時，我也獲得了以下幾點收獲：

1.加強了人際交往能力和服務(wù)意識。在接待患者的過程中，我學(xué)會了與人溝通的技巧和方式，更加深入地了解了患者的需求，增強了自己提供高質(zhì)量服務(wù)的意識。

2.進一步熟悉了口腔基礎(chǔ)知識。通過查詢病歷以及向醫(yī)生們學(xué)習(xí)，我進一步了解了口腔醫(yī)學(xué)的知識。

3.提高了團隊協(xié)作能力。實習(xí)期間我和其他成員協(xié)作配合，學(xué)會了相互理解、相互尊重、相互支持與配合。

四、總結(jié)與展望

在這次口腔前臺實習(xí)中，我全面提升了自己的能力和素質(zhì)，更加深入的了解了口腔診所的基本運作方式和患者的需求。未來，我會堅持不懈地學(xué)習(xí)、努力提升自己的知識水平和技能，做一名優(yōu)秀的口腔前臺工作人員。

前臺實習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié)【篇10】

在過去的幾個月中，我有幸能夠擔(dān)任一名前臺實習(xí)生，在這段時間里，我學(xué)到了很多關(guān)于前臺工作的知識和技能。通過與工作伙伴的合作、接待客人的經(jīng)驗以及處理突發(fā)情況的能力，我對前臺工作有了更深入的了解。在這篇報告中，我將詳細介紹我在實習(xí)期間所取得的成長和體驗。

我要感謝實習(xí)期間的導(dǎo)師和同事們，他們一直以來給予我無私的指導(dǎo)和支持。在開始實習(xí)之前，導(dǎo)師就詳細介紹了前臺工作的職責(zé)和要求，并指導(dǎo)我如何與客人進行有效的溝通。每天早上的例會中，我能夠聽取他們寶貴的建議，了解如何應(yīng)對各種不同的情況。同時，我的同事們也在我學(xué)習(xí)的過程中給予了我很多幫助和鼓勵，讓我更快地適應(yīng)了前臺工作。

在實習(xí)期間，我主要負責(zé)接待客人、處理電話預(yù)訂和解答客人的問題等工作。通過這些工作，我學(xué)會了如何與客人保持良好的溝通和表達能力。我學(xué)會了主動地提供幫助，仔細聆聽客人的需求，并盡力解決問題。在高峰期，我經(jīng)歷了客人投訴的情況，這讓我更深刻地意識到在前臺工作中正確處理問題的重要性。通過和客人的交流，我也提高了應(yīng)對突發(fā)情況的能力，例如當(dāng)客人需要緊急幫助時，我能夠冷靜地處理并提供必要的支持。

除了與客人的溝通外，我還學(xué)到了一些與團隊合作相關(guān)的技能。在前臺工作中，與其他部門的溝通和合作是非常重要的。我需要與餐廳、客房、保安等部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，以確?？腿说男枨蟮玫阶詈玫臐M足。這要求我具備良好的團隊合作精神，能夠與其他人友好地交流和合作。通過這些合作經(jīng)驗，我更加意識到了團隊的力量和協(xié)作的重要性。

在實習(xí)期間，我也不斷提高自己的綜合能力。除了前臺常規(guī)的工作外，我還積極參與了一些特殊活動和任務(wù)。例如，我們舉辦了一次會議，我負責(zé)為客人提供一流的服務(wù)，以確保他們有一個愉快和順暢的體驗。這是一個要求我全方位發(fā)揮能力、靈活應(yīng)對的任務(wù)，讓我學(xué)會了如何在壓力下保持冷靜和高效。

小編認為，在這段實習(xí)期間，我取得了很多的成長和體驗。我學(xué)會了如何與客人保持良好的溝通和表達能力，加強了團隊合作和協(xié)作的意識，并提高了處理突發(fā)情況的能力。同時，我也在實踐中提高了自己的綜合能力和應(yīng)變能力。通過這次實習(xí)，我對前臺工作有了更深刻的理解，并為自己將來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己，為將來的工作做好充分準(zhǔn)備。感謝實習(xí)期間的所有人給予的支持和幫助，讓我有機會成長和展示自己的能力。

前臺實習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié)【篇11】

一、實習(xí)背景

作為酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我有幸在一個知名五星級酒店進行了為期三個月的前臺客房實習(xí)。這個實習(xí)機會對于我來說是非常寶貴的，因為它讓我有機會真正了解酒店行業(yè)的運作以及前臺客房部門的工作職責(zé)。

二、實習(xí)內(nèi)容

在實習(xí)期間，我主要負責(zé)前臺接待和客房協(xié)調(diào)工作。作為前臺接待員，我需要接待賓客，辦理入住和退房手續(xù)，提供信息和解答疑問。同時，我還需要與其他部門密切合作，以確保賓客的需求得到滿足。作為客房協(xié)調(diào)員，我負責(zé)協(xié)調(diào)客房部門的運作，包括協(xié)助安排客房清潔和維修等工作。

三、實習(xí)心得

通過這次實習(xí)，我深刻認識到前臺客房部門在酒店運營中的重要性。前臺接待員是賓客與酒店之間的橋梁，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響到酒店形象和賓客的滿意度。通過與賓客的互動，我學(xué)會了靈活應(yīng)對各種情況，提供高效和個性化的服務(wù)。我也意識到客房協(xié)調(diào)員在酒店運作中的關(guān)鍵作用，他們需要與各個部門進行協(xié)調(diào)合作，以確保賓客的需求得到及時滿足。

我還學(xué)到了一些具體的操作技巧。比如，我學(xué)會了如何快速有效地處理入住和退房手續(xù)，如何運用計算機系統(tǒng)管理賓客信息，以及如何處理突發(fā)狀況。通過與導(dǎo)師和同事們的交流，我積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗和知識。

四、實習(xí)收獲

這次前臺客房實習(xí)給我?guī)砹撕芏鄬氋F的收獲。我對酒店行業(yè)的運作有了更深入的了解，對前臺客房部門的工作職責(zé)有了清晰的認識。我提高了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，學(xué)會了如何與賓客和同事們進行良好的合作。最重要的是，我對服務(wù)行業(yè)的熱情得到了進一步激發(fā)，我愿意將來在這個行業(yè)中發(fā)展并為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、實習(xí)建議

基于我在實習(xí)期間的經(jīng)驗，我希望能給其他同學(xué)一些建議。實習(xí)之前要提前了解酒店行業(yè)的基本知識和業(yè)務(wù)流程，這樣可以更好地適應(yīng)實習(xí)環(huán)境。要積極主動地爭取更多的實習(xí)機會，主動向?qū)熀屯抡埥?，不斷提升自己的能力和技巧。要保持積極的工作態(tài)度，以真誠和熱情的態(tài)度對待每一個賓客，做到始終如一地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

前臺客房實習(xí)是我人生中非常寶貴的經(jīng)歷。通過這次實習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和操作技巧，還提高了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。我相信這些經(jīng)驗和收獲將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。感謝這次實習(xí)機會，我將會繼續(xù)努力，為酒店行業(yè)貢獻自己的力量。

前臺實習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié)【篇12】

前臺頂崗實習(xí)報告總結(jié)

一、引言部分：

進入某公司進行前臺頂崗實習(xí)已有兩個月，我在這段時間內(nèi)充分了解和體驗了前臺工作的方方面面。通過這次實習(xí)，我不僅對前臺工作有了更深入的了解，還掌握了一些實踐技巧和經(jīng)驗。下面我將對這次實習(xí)的內(nèi)容、目標(biāo)、所取得的成果以及需要改進的方面進行總結(jié)和歸納。

二、實習(xí)內(nèi)容部分：

1. 工作內(nèi)容

在實習(xí)期間，我主要負責(zé)接待來訪人員、接聽電話、處理文件，以及協(xié)助其他部門的工作。通過工作中的實踐，我熟悉了前臺接待工作的流程和規(guī)范，掌握了如何高效地接待客戶、耐心傾聽他們的需求，并及時將信息反饋給相關(guān)部門。我還學(xué)會了如何處理復(fù)雜的電話咨詢和投訴，并通過溝通和解決問題的能力，為客戶提供了滿意的服務(wù)。

2. 工作環(huán)境

實習(xí)期間，我所在的公司給了我一個非常良好的工作環(huán)境。員工之間的關(guān)系融洽，同事們熱情友好，并且愿意幫助和指導(dǎo)我思考問題和解決工作中的困難。公司管理層注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，不定期地組織各種培訓(xùn)班和講座，讓員工能夠不斷學(xué)習(xí)和提升自己。

三、實習(xí)目標(biāo)部分：

1. 鞏固基礎(chǔ)知識

通過實習(xí)，我鞏固了前臺基礎(chǔ)知識，包括接待禮儀、電話禮儀、文件處理等方面的知識。在實際工作中，我不斷學(xué)習(xí)和改進，努力提升自己的能力。

2. 提升溝通能力

在實習(xí)期間，我有機會與不同背景的人接觸，鍛煉了自己的溝通能力和處理問題的能力。我學(xué)會了如何用簡潔明了的語言溝通，如何站在對方的角度思考問題，并給予合適的建議和解決方案。

3. 培養(yǎng)團隊合作意識

在實習(xí)期間，與同事們一起合作，相互幫助，共同解決問題。通過團隊合作，我培養(yǎng)了團隊合作意識，并意識到只有團隊協(xié)作才能取得更好的成果。

四、實習(xí)成果部分：

1. 技能方面

通過實習(xí)，我掌握了前臺基本技能，包括電話接聽、來訪接待、文件處理等。我學(xué)會了如何處理復(fù)雜的問題和意見，并通過合理的方法和策略解決了客戶的各種需求。

2. 人際關(guān)系方面

通過與同事們的合作，我建立了良好的人際關(guān)系。我在接待客戶時展示了專業(yè)和友好的態(tài)度，樹立了公司良好的形象，并與客戶建立了良好的合作關(guān)系。

3. 工作態(tài)度方面

我始終保持積極的工作態(tài)度，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，并高度重視自己的職業(yè)道德素養(yǎng)。我盡可能為公司和客戶提供更好的服務(wù)，并努力改進自己的工作方法和效率。

五、需要改進的方面：

盡管我在這次實習(xí)中取得了一些成果，但我也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進的方面。首先，我需要進一步提高處理問題的能力和解決復(fù)雜情況的能力。其次，我需要更加熟悉公司各個部門的工作，以便能夠更好地協(xié)調(diào)和溝通。最后，我需要進一步提升自己的英語水平，以更好地為國際客戶提供服務(wù)。

六、總結(jié)：

通過這次前臺頂崗實習(xí)，我對前臺工作的內(nèi)容和流程有了更深入的了解，掌握了一些實踐技巧和經(jīng)驗。我鞏固了前臺基礎(chǔ)知識，提升了溝通能力和團隊合作意識，并取得了一些實習(xí)成果。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，充實自己的知識和能力，成為一名優(yōu)秀的前臺工作人員。

前臺實習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié)(分享八篇)

總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編整理的前臺工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。

前臺實習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié) 篇1

新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

一、工作資料

第一在過去的一年當(dāng)中很多事情都是需要一個過程，我相信工作當(dāng)中必須會有很多很多的問題在等著我，我首選要研究的就是在工作中的那種態(tài)度，我調(diào)整自己的心態(tài)，做好前臺工作，在日常的接待中我用心，禮貌的接待每以為顧客，當(dāng)然這些都是需要時間，可是我相信自己必須能夠做好，前臺接待工作必須要做到位，我明白做一名優(yōu)秀的前臺接待就必須要對工作負責(zé)，抱著進取的心態(tài)，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信這些都是能夠慢慢爭取的，當(dāng)然在工作生活當(dāng)中。第二就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各種前臺工作技能，禮儀禮節(jié)是一個重點，對于這一點我是十分的重視的，自身的禮儀禮節(jié)都是十分有必要做好的一點，在生活當(dāng)中也會有更多的事情在等著我們，我進取的學(xué)習(xí)前臺工作，對于自己沒有接觸到的我總是會很用心的去學(xué)習(xí)。

二、積累經(jīng)驗

做一名前臺工作人員，酒店一切自然都需要掌握，我明白這些都是能夠做到更好的，沒有什么事情是不能改變的，當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟悉酒店的一切，僅有把方方面面都熟悉到位了，才能讓自己更好的為顧客服務(wù)，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的'經(jīng)驗，一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多，讓我也明白了自己應(yīng)當(dāng)怎樣去這些事情，當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是必須要完善的，不管什么工作經(jīng)驗必須是慢慢的積累，我必須會繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗，養(yǎng)成工作好習(xí)慣，都說工作經(jīng)驗?zāi)軌蜃屪约涸诠ぷ鳟?dāng)中更加順利，這是有道理的在，經(jīng)過了這一年的前臺工作，我也有了一顆克服苦難的心態(tài)。

三、糾正不足

作為前臺我覺得自己在工作時間安排上頭，有一點不足，工作當(dāng)中時間觀念是十分清晰地，我們必須要做好這些，我明白很多事情都是一步步積積累起來的，工作也是這般，我會糾正自己在工作當(dāng)中欠缺時間觀念的毛病，繼續(xù)為xx酒店努力工作。

前臺實習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié) 篇2

經(jīng)過XX年多的學(xué)習(xí)積累，終于在XX年，開始了人生的一個新的歷程——實習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的XX酒店前臺接待作為我的實習(xí)崗位。

剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，XX外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去XX的機票，并且客人自己簽名確認的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當(dāng)時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來XX的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的XX個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的`態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的XX年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這XX個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好！

前臺實習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié) 篇3

對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的.一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

一、急客人之所急，想客人之所想

每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝！

二、對顧客笑臉

以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

三、不要對客人做出沒有把握的承諾

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧

不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

前臺實習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié) 篇4

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，我在xx公司作為一名前臺客服的實習(xí)時間也該告一段落了。在還沒實習(xí)之前，有人就說實習(xí)是一件非常痛苦的事情，也有人說實習(xí)是一個很享受的過程，但是我卻說實習(xí)是一個痛并快樂的過程。這是在我進入xx公司實習(xí)之后而得到的感受，雖然有很多人并不怎么認同，但是我確實是真實的體驗到了這種感受?？赡苁且驗槲覍@份工作的熱愛，也可能是我對本職工作的投入和認真。但是不管怎么說，在實習(xí)期里，最后遇到的所有艱難和困苦都使我成長和進步，所以，我就把它看做是一個磨煉自己和鍛煉自己的過程，也是痛并快樂的過程。接下來，我就把我在xx實習(xí)期里作為一名實習(xí)前臺的工作經(jīng)歷做了如下總結(jié)。

一、形象氣質(zhì)的維持

前臺的工作其實很簡單，但如果要長期的堅持下來也是一件不容易的事情。比如，每天都要保持自己的妝容精致，服裝打扮都要達到公司對前臺嚴謹?shù)囊?。我在學(xué)校的時候，一直以來都是比較隨性的風(fēng)格，所以對穿著打扮什么的都沒有太多要求，也不會太多講究。所以對于保持自己每天都要保持這種形象氣質(zhì)佳的'一點，我還是做了很多的努力和付出。一改自己往日隨性的風(fēng)格，認真嚴謹?shù)膶Υ约好咳盏膴y容和穿著打扮。學(xué)習(xí)美妝視頻里面的化妝技巧，仔細研究職業(yè)風(fēng)的打扮和裝束。每天在出門之前，仔細的檢查自己身上有哪些不夠得體的地方，有那些不夠大方的地方，盡量的給顧客展現(xiàn)出我們公司氣質(zhì)高貴的形象。

二、禮儀方面的學(xué)習(xí)

并且，作為一名公司的前臺，不僅要時刻注意自己的形象氣質(zhì)，還要向顧客展現(xiàn)我們公司良好的禮儀之風(fēng)，給顧客一種良好的體驗。所以，在實習(xí)期的時候，我參加了很多場有關(guān)禮儀方面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我認真的學(xué)習(xí)各種在工作場合中所需要用到的禮儀知識和技巧，然后再運用到實際的工作崗位上來。包括對各種站姿，坐姿的培訓(xùn)，包括對各種接待客戶禮儀的學(xué)習(xí)，我都有努力的去進行嘗試和掌握。

這段三個月的實習(xí)期就這樣結(jié)束了，我在這段實習(xí)里不僅學(xué)習(xí)到了很多崗位上的東西，也學(xué)習(xí)到了很多待人處事的道理，所以我感激這三個月里所學(xué)到的一切，也感激公司里給我這次進步和成長的機會，我會在接下來的工作中繼續(xù)努力，繼續(xù)加油。

前臺實習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié) 篇5

一年時間過得很快，在公司工作一年多了。入職以來，我對公司的運作和領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下的工作流程有了很多了解。我也熟悉了公司各部門的負責(zé)人，以及我們公司有多少人。在日常工作中，我逐漸熟悉了我們公司的人員，這使我能夠很好地適應(yīng)公司的工作。作為前臺，過去的一年，我。我簡單總結(jié)一下今年的工作。

一、日常工作

剛進公司的時候，很多東西都不懂，一點一點摸索學(xué)習(xí)，特別是前臺的工作。之前沒做過，很多事情也沒搞懂。連最基本的禮儀都是進公司培訓(xùn)后才學(xué)會的。平時和朋友在一起也是大大咧咧的。如果在工作中也是這樣，那就非常不禮貌了。在接電話時，也不像日常，而是需要禮貌的語言。同時，我善于總結(jié)和歸納來電的意圖。不是每個人都能清楚的說明自己想做什么，想和誰見面。作為接聽電話的前臺，我也想記住是怎么回事，怎么處理。而且不能錯過，有些著急的事不能耽誤。在過去的一年里，我一開始也不是很懂，后來能接好電話，也沒什么問題，就把這部分工作做好了。

接待來訪的客戶時，我禮貌地和他們打招呼，詢問來訪的原因。如果有一些約會，我會及時領(lǐng)他們進公司，讓相關(guān)同事接待。我也認真接收公司的快遞和信件，并及時打電話給快遞員去取。早上來公司，也是及時打掃前臺，保證工作環(huán)境整潔干凈，檢查辦公室，提前開窗通風(fēng)，或者開空調(diào)，打開走道上的燈，檢查公司的飲用水是否充足，能不能及時供應(yīng)。

二、行政工作

作為公司的前臺，我還負責(zé)一些行政公司。例如，同事有時需要使用打印機。我還需要指導(dǎo)使用，或者幫忙打印復(fù)印。公司需要清理。還需要及時聯(lián)系保潔阿姨。打掃完之后還需要及時檢查辦公室衛(wèi)生是否干凈，一些需要訂閱的事項也是我需要處理的事情。同時，當(dāng)人事部的同事需要我的幫助時，我也會積極配合，比如打招聘電話，安排和接待面試等等。

一年的工作，有很多瑣碎的事情，但我都是認真負責(zé)的去做。作為公司的前臺，我知道我禮貌的微笑和認真負責(zé)的態(tài)度可以說代表了公司的一種形象，所以我應(yīng)該做好他們。我不能放松，但我也發(fā)現(xiàn)了工作中的一些不足。做事效率不是特別高，有時候還會有些耽誤，在以后的工作中要盡快改正，才能做的更好。

前臺實習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié) 篇6

一年的時光白駒過隙。我很想說：“光影似箭，它，射中了我”。

現(xiàn)在的我已經(jīng)漸漸退卻了大一時的無知好奇和盲目的熱情，真正的適應(yīng)了大學(xué)生活融入了大學(xué)生活?；厥走^去的一年，讓我覺得沒有虛度這365天的便是我不僅收獲了知識，獲得了友誼還在石河子大學(xué)有游泳協(xié)會找到了“歸屬”。我曾經(jīng)參加了五六個社團。但惟有“游協(xié)”讓我體會到了快樂和充實的感覺。

我是前臺組的成員，我的工作就是在一周一次三小時的前臺值班。工作的具體內(nèi)容便是協(xié)助游泳館的工作人員售票同時解答顧客的疑問?？偸钦J為周末很無聊，但每到輪到我值班的時候就會覺得很充實，因為這時的我便會走出六人共同的“小窩”，努力睜開我的小眼睛認識大學(xué)這個小社會，接觸形形色色的人。每到人流量達到一天高峰期的時候，便頭也不抬的買票收錢，數(shù)錢快到手抽筋;到了人少時就和前臺的阿姨閑聊，也從中學(xué)到了課本上沒有的知識。還交到了有“代溝”的大齡朋友。當(dāng)然，也會發(fā)生很多又去搞笑的事情。

記得一次，一個小朋友買票，她走到柜臺前對著青春活力的我說“阿姨，我買一張票”我汗顏。小朋友拿著票走后，前臺阿姨就調(diào)侃說：“你是不是太顯老啦”。讓我更加憤怒的是不久之后又來了一個明顯比我大的小青年又叫我阿姨。好像意識到了錯誤的他就趴在臺子上笑。在我無奈的時候，一起值班的周奇對著他說：“哥們，沖你剛才叫她‘阿姨’這張票我就便宜賣你”。值完班后，回去的路上，我就在想：我是有多顯老??！每周五參加協(xié)會的游泳培訓(xùn)也很愜意，泡在泳池里聊天，在水里漂一漂，總能讓我忘記煩惱和不快。還有平時一些瑣碎的小事也會讓我覺得很有趣溫馨。在游協(xié)的工作，我認識了一群可愛的人。

在新的一年里，我會更加努力、認真、負責(zé)的工作！

前臺實習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié) 篇7

時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，自從我4月16日進入公司已經(jīng)有兩個多月了，雖然之前也有過工作經(jīng)驗，但是對于前臺這份工作還是第一次接觸。在這兩個月里，我慢慢地適應(yīng)著公司的文化與氛圍，努力在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)和成長。這兩個月我學(xué)到了很多東西，也懂得了很多。在這里也感謝公司的各位同事在這兩個月對我的悉心照顧，尤其感謝小俞，她將自己之前的工作經(jīng)驗毫無保留地傳授給我，讓我在新的工作上少走了很多彎路，也感謝能有這么一個正規(guī)并且人性化的公司讓我開始人生新的篇章。

前臺的工作并不是很難，卻很瑣碎，要做好絕非易事。這兩個月我的工作不見得完美，卻也是認真踏實地在學(xué)習(xí)中進步。首先，在辦公設(shè)備的使用上，之前只是在課本里面學(xué)習(xí)怎么操作，并沒有實踐過，現(xiàn)在我學(xué)會了如何收發(fā)傳真，如何轉(zhuǎn)接電話以及如何使用考勤機。其次，在日常生活中，我也學(xué)會了很多，最有趣的算是學(xué)會了如何做咖啡。最后，在待人接物方面，自己也是得到了很大的鍛煉，與人的交流溝通增加了，對于陌生電話以及陌生人的來訪也能夠比較自如地應(yīng)對了。

當(dāng)然在這期間還有一些不足的地方：

1、待人接物方面有時不夠積極；

2、由于經(jīng)驗不足，有些工作一開始不知如何展開；

3、做事情考慮不夠全面，偶爾出現(xiàn)丟三落四的情況。但是我相信只要虛心向同事請教，自己愿意花時間花精力摸索，就能克服工作中遇到的問題。

今后的日子里我會更加努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，盡量減少工作中的失誤，提高自己的辦事能力。希望公司能夠給予我繼續(xù)在此學(xué)習(xí)發(fā)展的機會，我相信自己在日后的工作中能夠更好地展現(xiàn)自我，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

前臺實習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié) 篇8

實習(xí)是每個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它讓我們受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。由于我所在實習(xí)的單位是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。

一、實習(xí)內(nèi)容

第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習(xí)慣了，每天向我同一個辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點，有幾個技能，在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。也許我是剛開始工作，有時受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？

剛開始就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在學(xué)校做一名學(xué)生，是多么的好?。≡缤硪ぷ?，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

在這里我主要負責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：

1、周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生。

2、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的.接聽及來電咨詢工作，重要事項認真記錄并及時傳達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。

3、負責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。

4、晚上4點到五點半之前做好當(dāng)天的銷售報表。

5、做好分內(nèi)事的前提下，認真協(xié)助其他人員交待的工作。

二、實習(xí)感受和體會

在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1、與客戶溝通不好；

2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任；

3、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)；

4、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應(yīng)。我覺得可能在學(xué)校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點緊張，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。所以，辦公人員的情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日派對，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。且通過，這次的實習(xí)是我更加認識到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴。我要保持不評論，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵。

前臺實習(xí)報總結(jié)經(jīng)典15篇

在這篇文章中我們將為大家揭示一些“前臺實習(xí)報總結(jié)”的內(nèi)幕，一篇好的范文應(yīng)該怎么寫呢？工作上要求我們提交不同類型的文檔材料，自主撰寫文章時可以試著用用范文。

前臺實習(xí)報總結(jié)(篇1)

一、企業(yè)介紹：

惠賓飯店位于西安市長安區(qū)北長安街90號黃金地段，是集客房，餐飲，寫，商務(wù)，會議，茶藝，健身，休閑娛樂等為一體的中國名牌企業(yè)?，F(xiàn)有員工128人，固定資產(chǎn)600多萬，經(jīng)營面積5000平方米。近年來，被上級評為三秦餐飲名店，西安餐飲名店，西安市精神文明單位，陜西商業(yè)名牌企業(yè).aaa級中國綠色飯店，中國商業(yè)信用企業(yè)全國產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙滿意單位，消費者信的過誠信單位。董市長高宗健被評為全國服務(wù)明星，中國世紀(jì)大采風(fēng)優(yōu)秀人物，陜西商業(yè)服務(wù)明星，西安市百名文明市民標(biāo)兵。ccmc特級經(jīng)營管理大師，中國商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，西安市第十三屆人大代表。

飯店裝潢豪華典雅，設(shè)施齊備。餐飲部有15個，以及多功能宴會大廳，可同時接納600人就餐，主營川陜粵大菜，生猛海鮮，十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種，聞名全國的餓六種"中華名優(yōu)小吃"深受消費者青睞。

客房部擁有豪華商務(wù)間，豪華套間，貴賓間，單人間，三人間，標(biāo)準(zhǔn)間，經(jīng)濟間，共有床位200張，設(shè)施齊全，服務(wù)熱情周到，并提供鐘點房服務(wù)?？扇菁{300人的大型多功能大廳(可接待會議或喜慶婚宴)和四個中型會議室(配有寬帶)。適用于接待會議，旅游社團，商務(wù)活動，教學(xué)培訓(xùn)，親朋聚會，是休閑內(nèi)，旅游，度假的最佳消費場所。

經(jīng)營理念:以人為本;顧客至上!

企業(yè)精神:求實創(chuàng)新;開拓進取!

員工精神:愛崗敬業(yè);積極奉獻!

服務(wù)宗旨:您的滿意是我們的永恒追求!

企業(yè)文化:惠顧大眾，賓至如歸;以德為本，誠信和諧，科學(xué)管理，奮發(fā)向上!

二、實習(xí)崗位與內(nèi)容：

實習(xí)部門：前廳部

實習(xí)目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實操鍛煉，以達到鞏固理論知識和提高自己，加強畢業(yè)就業(yè)實力的目的。

前臺接待 前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

1、早班(早7：00中午15：00)工作流程： 換工服，化妝，簽到了解住宿情況及重要事項交接班(了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本)接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)接待賓客(以退房為主)工作午餐檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客(重點催收房費)做交接班準(zhǔn)備。

2、中班(中午15：00晚上22：00)工作流程： 交接班，清點帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜接待賓客(重點催收房費)工作晚餐協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)，18：00以前完成押金催收工作做交接班準(zhǔn)備。

3、夜班(晚上22：00次日早7：00)工作流程 ：交接班，清點帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)跟進上班未進事宜檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過帳，打印制做報表對前臺日常單據(jù)及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進行排房并及時與樓層溝通檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。

三、實習(xí)心得總結(jié)：

1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則

(1)“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境界!所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。

(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠是對的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。

舉個例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長，負責(zé)決策、掌舵，員工是船員，負責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強，劃船的工具很先進，但是當(dāng)船長命令向東走的時候，有人認為應(yīng)該向西，有人認為向南，更有些人認定了北面，于是各自只按自己認為正確的方向劃，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);如果大家都樹立了“船長永遠是對的”的觀念，當(dāng)船長向東的時候，大家目標(biāo)一致，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標(biāo);萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯了，迅速調(diào)頭，迎頭趕上也不會很難。服務(wù)過程是一個很煩瑣的過程，“一致通過，全體擁護”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后，唯一選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工。

2、人際關(guān)系處理

溝通是一個雙向的行為。從你進入一個集體開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

(1)與上司的溝通。酒店是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：

第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比較高的，理論知識比較扎實的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結(jié)的是錯的。但是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。

第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。

第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會為自己的命令負責(zé)任，所以最好不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來。可是在外面，上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

(2)與同事的溝通。在我實習(xí)的前廳部門，大家就象一家人，關(guān)系很和諧。記得很清楚第一天上班，前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的，不僅僅是對客人，還有同事之間!在工作和生活中充分表達自己的幽默感，這樣會讓同伴們很自然的接受你。

(3)與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍。有天早班時見到幾個外國人，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機會，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房，這受到了領(lǐng)班表揚。

3、酒店文化

“名牌的一半是文化” 酒店文化是酒店無形價值的體現(xiàn)，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強，成為酒店共同價值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標(biāo)?；葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾，賓至如歸”。正如前面提到的例子，強調(diào)服務(wù)大眾消費者。酒店要提高競爭力，各個要素(環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等)之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨形成一種競爭優(yōu)勢，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進行有機的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨特的核心競爭力。一個酒店要有自己的特色，必須要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊，因為，健康、優(yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些我們在學(xué)校是學(xué)不到的!

四、結(jié)束語

為期一月的實習(xí)終于告一段落了，離開讓我有些須的不舍，也許從那一刻開始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，準(zhǔn)備成為一名社會人。我確實應(yīng)該認真思考自己的未來了!

前臺實習(xí)報總結(jié)(篇2)

佛山電子賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當(dāng)時比較先進的設(shè)備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計來看，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團代表，其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。

電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下，因此，個人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普?，本來就是人的天性。

所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。

對于這個問題，我做了一個簡單的分析。

主要的做法有以下兩點。

1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。

2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免f上述情況。

另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。

問題：

在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20—30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。

但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。

在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。

因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。

前臺實習(xí)報總結(jié)(篇3)

一、實習(xí)基本概況

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到××大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶。回想這次在酒店實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。

酒店開業(yè)時間20xx年11月2日，樓高15層，共有客房總數(shù)262間(套)，標(biāo)間面積20平米。酒店所在區(qū)域人口密集，商業(yè)發(fā)達，交通便利，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。于20xx年11月2日評為國家五星級飯店。我被分配到前臺工作，雖然相對于餐廳和客房我更喜歡前臺接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺人員的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TAXI外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作。顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

二、實習(xí)感受

(一)成績與收獲

這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常

識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的單純。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過實習(xí)我們體味了社會和人生。在學(xué)校或家里也許有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。

通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過

這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

(二)問題與不足

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：首先學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實踐;其次“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的各種能力;

最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

三、意見與建議

電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。對于這個問題，我做了一個簡單的分析。

問題：

在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣?，F(xiàn)在的操作流程是：客人退房——房間查酒水——房態(tài)置OK房——準(zhǔn)備新客入住。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，我提議，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點。

1、重新規(guī)劃從客人退房到置OK房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工;

2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置OK房，這樣的操作是為了避免上述情況。

另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。

實習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說得清楚。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，這階段的實習(xí)為我日后的學(xué)習(xí)至以后工作奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，感謝酒店讓我在實習(xí)中增長了見識，體驗了生活。我衷心希望酒店能夠越來越好。

前臺實習(xí)報總結(jié)(篇4)

實習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己實習(xí)的經(jīng)歷認真歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。

一、實習(xí)基本概況

作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實習(xí)。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼實習(xí)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識，更重要的是，我學(xué)到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在實習(xí)過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進步。

二、實習(xí)單位情況

xx坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

xx酒店則定位為xx最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風(fēng)土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。

三、實習(xí)內(nèi)容及過程

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。

酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺。

比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習(xí)以來酒店就進入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。

很多時候，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

四、實習(xí)總結(jié)及體會

也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。

對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學(xué)習(xí)，認真努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動承擔(dān)，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。

(一)成績與收獲

這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識。

實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認知，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復(fù)雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過在酒店實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。

剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學(xué)校的時候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí);而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。

當(dāng)然，不可否認，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實肯干。通過這次實習(xí)，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。通過這次實習(xí)，我清楚地認識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。

(二)問題與不足

整個實習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關(guān)鍵的是，實習(xí)也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力：

首先，學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，提高自己各方面的能力，順應(yīng)時代的要求;

其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能，通過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實踐能力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值;

最后，腳踏實地，堅持堅守，加強責(zé)任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細致地的對待任何一份工作。

以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實習(xí)機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我衷心希望xx能夠越來越好。謝謝!

前臺實習(xí)報總結(jié)(篇5)

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，最后開始了人生的一個新的歷程——實習(xí)。作為酒店專業(yè)的學(xué)生，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習(xí)崗位。

一、實習(xí)目的

深入工作崗位，了解具體的工作內(nèi)容，使自己所學(xué)的理論知識與實際相結(jié)合。

二、實習(xí)內(nèi)容

剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，出租車外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去xx的機票，并且客人自己簽名確認的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當(dāng)時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

三、實習(xí)體會

實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的完美。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的時間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。

四、實習(xí)總結(jié)

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，遇到這樣開明的上司和同事，但是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。

實習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

前臺實習(xí)報總結(jié)(篇6)

回顧自己在___公司的實習(xí)經(jīng)歷，心中有很多體會。通過實習(xí)讓我增長了見識，積累了經(jīng)驗，在觀念上更加明確了自己的定位，更重要的是通過實踐提高了解決實際問題的能力。在實習(xí)過程中我遵守紀(jì)律，服從安排，積極完成經(jīng)理交辦的工作，學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的知識，從而更高更遠的看待問題。

作為一名實習(xí)生我進入了___公司，擔(dān)任其一部門經(jīng)理的助理。作為經(jīng)理助理，我主要負責(zé)的職務(wù)是公文的寫作、復(fù)印、接受、傳達、對一些相關(guān)客訴的安排處理及經(jīng)理指示的傳達，因此我接觸了一些辦公用品，如傳真機、打印機等掌握了這些機器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況，同時也學(xué)到了更多有用的東西。開始實習(xí)時，剛進入陌生的環(huán)境，難免會有些緊張，不知道該怎么辦，是同事們友善的微笑緩解了我的尷尬。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說聲謝謝，對于我這個很少跟生人打交道的學(xué)生來說，是給我上了一堂禮儀課。

助理的工作性質(zhì)雜亂、繁多，工作強度很大，有時候我會整個上、下午都在面對著電腦打著似乎永遠打不完的文件直到累得腰酸痛。有時侯對于客戶電話投訴的一些簡單問題的解答，我也是要盡量負責(zé)。有時來找經(jīng)理談工作的客戶，由于當(dāng)時經(jīng)理不在而辦公室只有我一個人的情況下，我只得自己接待他，并且盡量于電話中來解答他對于我公司工作的問題及一些相關(guān)留言，這就要求應(yīng)變能力也要高。由于我的任務(wù)比較瑣碎繁雜，所以做事情要分主次、有條理。說著容易，做著難，每天要發(fā)傳真、收信件、復(fù)印等，手頭有許多事情需要完成。當(dāng)然這時侯就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好，這樣就不會亂。實習(xí)期間，正好趕上公司要培訓(xùn)，需要復(fù)印資料，一共16份，每份里又有十余份不同的資料共百余頁。這時侯就需要有條理，每份資料分別印刷，清點數(shù)量，一張都不能錯漏。這時候就要慢慢來，一點點完成，保證每份資料的完整和質(zhì)量。

剛開始進入辦公室工作學(xué)習(xí)的時侯，其實應(yīng)該說是學(xué)習(xí)的成分更大一些，對于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作我總是手忙腳亂的完成，并且很多都還是要重新再返工才能算真正完成。所以我時常會感到沮喪，會覺得沒有信心，常常錯誤百岀，尤其是在電話中接觸到客戶投訴時，電話中的我支支吾吾，成了詞窮一族不敢接聽電話怕會出錯，一直都是叫別的同事接聽。從參加工作到兩三個星期后，這種情況還是在不斷發(fā)生，我開始對自己的能力產(chǎn)生了懷疑。并且一開始那種朝氣蓬勃的勁兒也漸漸被我混亂失敗的工作打消了。在工作中我變得沉默沮喪起來，但幸好周圍的同事長輩們的真誠關(guān)心，他們不但沒有嘲笑我的錯誤還積極幫助我，指岀我工作中錯誤的同時還耐心的教會我解決問題的方法，有時他們還會傳授他們的工作經(jīng)驗給我，所有他們教會我的將使我一生受用。作為長輩他們真誠的關(guān)心我的情緒，主動幫我分擔(dān)消極的情緒開導(dǎo)我，教給我生活總有解決不完的困難事要快樂的面對直到解決。有時他們會把我當(dāng)孩子一樣疼愛，但更多時候他們會把我當(dāng)同事一樣對待，讓我這個初出茅廬的大學(xué)生深深感到了我在工作團隊那種平等與融洽的工作氛圍。在同事的悉心幫助、教導(dǎo)下，我重拾信心，虛心請教，認真學(xué)習(xí)。漸漸的，我感覺到工作沒有那么吃力了，工作也游刃有余，并且逐漸的輕松快樂了起來。經(jīng)理對我的夸獎也漸漸的多了起來。我感到了前所未有的踏實與自信。

在這2個月的實踐學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多知識，這以后在我的工作中都會起到很大的指導(dǎo)作用的。助理工作要求有很強的文字表達能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫作能力，我從研究已成的材料入手，細心揣摩，邊寫變改，并請周圍經(jīng)驗豐富的同事和領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議，然后再進行深入加工，經(jīng)過反復(fù)推敲，最后定稿。對工作中存在的問題，我積極動腦，想辦法為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策充分發(fā)揮了助手和參謀作用。公司上級對下級公文具有很高的嚴肅性和權(quán)威性，出現(xiàn)任何差錯都會影響公司工作的正常進行。對于要印發(fā)的文件，我每次都進行認真的核稿和校對，至少三遍以上，并請其他同事幫助把關(guān)，減少了出錯的幾率，保證了文件準(zhǔn)確及時發(fā)放。實習(xí)期間復(fù)印、傳真、公文、電腦處理等瑣碎工作我都基本熟練。在各種文件中，大部分有不同程度的保密性，而且各級助理人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議。所以在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)，知道助理的職責(zé)是協(xié)助上司做好工作的重要前提。在公司里，我們始終要保持精神飽滿，以充沛的精力和自信去迎接各種挑戰(zhàn)。猶豫不決的工作作風(fēng)是應(yīng)該堅決反對的。即使是常規(guī)的機械的事務(wù)性工作，也應(yīng)該一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)地做好。在助理這個職位上技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，看似容易，其實難，需要認認真真地對待才行。[br/]實習(xí)是我步入社會的第一課，它教會了我怎樣待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的兩個月里看到的只能是工作的一個側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的。這次實習(xí)還告訴我，在社會這個大學(xué)堂里我還是個小學(xué)生，還有很長的路要走。要抱著謙虛謹慎的態(tài)度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。

前臺實習(xí)報總結(jié)(篇7)

練習(xí)根本概略

作為一名酒店治理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到__大酒店距今曾經(jīng)有了一段工夫，回憶這段時日，這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了分歧平常的回想。回憶此次在酒店練習(xí)的點點滴滴，感覺從中獲益匪淺，學(xué)到了很多在教室和書本上都無法學(xué)到的常識。練習(xí)酒店前臺實習(xí)進程單元賜與了我足夠的寬容、支撐和協(xié)助，在指導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指點下，經(jīng)過本酒店前臺實習(xí)身的不懈起勁，各方面均獲得了必然的提高。

酒店開業(yè)工夫__年11月2日，樓高15層，共有客房總數(shù)262間(套)，標(biāo)間面積20平米。酒店地點區(qū)域生齒密集，貿(mào)易興旺，交通便當(dāng)，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。于__年11月2日評為國度五星級飯鋪。我被分派到前臺任務(wù)，固然相關(guān)于餐廳和客房我更喜好前臺招待的任務(wù)，但我很忐忑，我不曉得我可否勝任這份任務(wù)?總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的當(dāng)?shù)?，是最先對客人發(fā)生影響并做出效勞的部分。

一家酒店的效率以及利潤的發(fā)明酒店前臺實習(xí)，根本上都是從這里開端的。因此，普通來說，酒店對前臺人員的要求都邑高一點，凡間都酒店前臺實習(xí)邑要求英語要過三級?？偱_的效勞根本涵蓋了酒店所可以供應(yīng)的一切的效勞項目，因而需求前臺效勞人員對酒店的各個部分都有足夠的調(diào)查才干為客人供應(yīng)稱心周密的效勞。在進修中，我對酒店客人若何注銷入住酒店前臺實習(xí)和退房等的一些根本的前臺日常操作有了較為深化的調(diào)查并進行了實踐操作。

前臺的任務(wù)首要分紅招待、客房發(fā)賣、入住注銷、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這傍邊也包羅了為客人答疑，幫客人處置效勞要求，德律風(fēng)轉(zhuǎn)接，ta_i外叫效勞及飛機票訂票營業(yè)等任務(wù)。別的，前臺因作為客人直接接觸的部分，所以客人的良多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部分——前臺，因而前臺還酒店前臺實習(xí)要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行任務(wù)。不言而喻，前臺的任務(wù)量是很大的，并且，當(dāng)酒店招待主要的客人時，凡間是司理會千叮囑萬吩咐甚至親身處置，絲

毫不忽略。不得不說，耐性和細心是酒店每個員工都必需酒店前臺實習(xí)具有的器械。雖說酒店里的任務(wù)天天都是千人一面、循環(huán)往復(fù)的，然則，因為招待的客人大多都是從周邊各地前來旅行旅行的，因此，可以感觸分歧的地區(qū)有著分歧的文明氣味。普通客人的額定要求根本都差不酒店前臺實習(xí)多，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，凡間都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧，然則，常言道：“顧客就是天主”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的運營格言。

酒店的前臺任務(wù)班次分為早班、中班和徹夜班三個班，酒店前臺實習(xí)輪換任務(wù)，并一周一休。除徹夜班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)任。個中一報酬專職收銀，別的兩人酒店前臺實習(xí)依照實踐任務(wù)量狀況分派殘剩任務(wù)。如許的布置比擬寬松，既可以在任務(wù)量大的狀況下分派為一人收銀，一人注銷推銷，另一人擔(dān)任其他效勞和聯(lián)絡(luò)任務(wù)，并且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到思想清明，不犯錯。最主要的是，如許的任務(wù)方法，可以很快讓新人取得經(jīng)歷，在任務(wù)量小的時分由帶班同事指點，任務(wù)量大的時分又可以更多的接收經(jīng)歷，敏捷生長。

也許，在旁人看來，前臺的任務(wù)很簡略，現(xiàn)實上，這任務(wù)的順序復(fù)雜繁復(fù)，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項任務(wù)，心態(tài)必需調(diào)整好，無論任務(wù)是酒店前臺實習(xí)深酒店前臺實習(xí)重照樣逍遙，要用積極的立場去完成我們的每一份任務(wù)，而不是去埋怨;當(dāng)你犯錯的時分，要想盡一切方法去補償你的過掉，而不是躲避。目前酒店的前臺的薪水普通都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，本人的工資也高，這算是鼓舞人人專心苦干，加班加點也情愿對峙的動力地點。

作為一個初出茅廬的新人，我在任務(wù)中不免會有犯錯的時分，好在司理和同事也沒有很指責(zé)，還給我撫慰和鼓舞，這讓我十分打動。感激一位年長的同事通知我，不論在哪種情況，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會不斷切記在心的。

練習(xí)感觸

這些日子我的確學(xué)到了不少器械，除了進修酒店前臺實習(xí)到一些根本的技巧和效勞知識之外，更進修到了做人，若何處置好本人的好處和酒店的好處、若何處置好同事之間的人際關(guān)系、若何調(diào)整本人的心態(tài)，更讓我調(diào)查到的是作為一個效勞員應(yīng)該具有激烈的效勞酒店前臺實習(xí)認識。練習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)會和熟習(xí)，只要在實際中閱歷過，才會清楚這個社會是如斯的復(fù)雜，遠沒有我們想象

的純真。在酒店練習(xí)時期，曾有一段工夫，我發(fā)現(xiàn)本人的主意和觀念是如斯的老練，但是后來我就漸漸攤開了。剛開端上班時，不順應(yīng)長工夫的站立和任務(wù)作酒店前臺實習(xí)息工夫的改動，一世界來，四肢舉動生硬酸痛，下班的第一件事就是想找個當(dāng)?shù)刈铝诵?，一工夫真的有點吃不用。關(guān)于這些我都咬咬牙對峙下來了，也更深地領(lǐng)會到了生活的不易。以前在家的時分，衣食無憂，基本就沒有仔細考慮過這些器械是怎樣得來，目前當(dāng)本人有了一份任務(wù)的時分，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，經(jīng)過練習(xí)我們體會了社會和人生。

在黌舍或家里也許有教師或家長分派酒店前臺實習(xí)說今日做些什么，明日做些什么，但在這里，紛歧定有人會通知你這些，你必需盲目地去做，并且要盡自已的起勁做到最好，一件任務(wù)的效率就會獲得他人分歧的評價。在黌舍，大多是進修的氣氛，究竟黌舍是進修的場合，每一個學(xué)生都在為獲得更高的成果而起勁。而這里是任務(wù)的場合，每小我都邑為了取酒店前臺實習(xí)得更高的待遇和提升而起勁，無論是進修照樣任務(wù)，都存在著競爭，在競爭中就要不時進修他人進步前輩的當(dāng)?shù)?，也要不時進修他人如何做人，以進步自已的才能。

在前臺這個崗?fù)ぃ掖勾箍梢愿杏|酒店前臺實習(xí)到社會上的情面事理，我在一點點的積聚社會經(jīng)歷和進修處世之道，調(diào)查人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個練習(xí)進程中最珍貴的一局部。整個練習(xí)過程，我不只看到本人好的一面，也將我在各方面的缺陷與缺乏毫無保存的擴大出來，然后讓我存眷到本人不曾注重的器械。

經(jīng)過此次練習(xí)，我比擬具體地調(diào)查了飯鋪的組織架構(gòu)和運營營業(yè)，接觸了五花八門的客人，還還結(jié)識了良多很好的同事和伴侶，他們讓我更深入地調(diào)查了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我若何去順應(yīng)社會融入社會。練習(xí)進程中，讓我提早接觸了社會，看法到了當(dāng)今的就業(yè)情勢，并為本人不久后的就業(yè)方案做了一次提早籌劃。經(jīng)過此次練習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了本人與社會的契合點，為我的就業(yè)偏向做了一個指引。

前臺實習(xí)報總結(jié)(篇8)

在這歲末之際，從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來，工作認真負責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：

1、認真負責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：

認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作；做好每月的考勤工作；做好長途電話的管理工作；將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘F多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：

辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。

公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。

3、同時還協(xié)助其他部門工作

銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片；協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理；另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。

調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，做好個人工作計劃，不斷提升自我。

前臺實習(xí)報總結(jié)(篇9)

經(jīng)過學(xué)院聯(lián)系，我按期來到—海景酒店進行為期八個月的實習(xí)，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五星級酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部—應(yīng)該是整個飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，—是整個飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、飯店應(yīng)知應(yīng)會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點做一個詳細地了解。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理—x；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務(wù)；最后是為客人辦理—x并與客人交流，做一個對酒店服務(wù)方面的意見反饋。

4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中，時刻運用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí)，平時我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務(wù)，就必須科學(xué)的對酒店英語進行學(xué)習(xí)，在實踐中掌握技能。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過八個月的實習(xí)，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。

當(dāng)然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實習(xí)的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)，在離開學(xué)校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！

前臺實習(xí)報總結(jié)(篇10)

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到××大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過自身的不懈努力，各方面均取得了必須的進步。

我被分配到了酒店前臺實習(xí)。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。

這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員就應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識。實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的單純。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎樣得來，此刻當(dāng)自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，透過實習(xí)我們體味了社會和人生。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說這天做些什么，明天做些什么，但在那里，不必須有人會告訴你這些，你務(wù)必自覺地去做，而且要盡自已的努力做到，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是

學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而那里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的潛力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。

透過這次實習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。透過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

前臺實習(xí)報總結(jié)(篇11)

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在20xx年，開始了人生的一個新的歷程——實習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店接待作為我的實習(xí)崗位。

剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――，因此還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當(dāng)我們?nèi)藛T幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當(dāng)時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生，在這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見，的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。

也許，在外人看來，的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的`上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好！

前臺實習(xí)報總結(jié)(篇12)

經(jīng)過學(xué)院聯(lián)系，我按期來到xxx酒店進行為期八個月的實習(xí)，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xxx酒店共有xx間客房，在大連其他的五星級酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。

前廳部應(yīng)該是整個酒店的核心部門，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷。

總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

一、禮貌、禮儀。包括

怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

二、酒店應(yīng)知應(yīng)會知識

前廳人員必須對酒店所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點做一個詳細地了解。

三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務(wù)；最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個對酒店服務(wù)方面的意見反饋。

四、語言方面

在前臺平時對客服務(wù)中，時刻運用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí)，平時我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務(wù)，就必須科學(xué)的對酒店英語進行學(xué)習(xí)，在實踐中掌握技能。

五、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握

來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過八個月的實習(xí)，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。

另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。

在實習(xí)的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)，在離開學(xué)校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！

前臺實習(xí)報總結(jié)(篇13)

一、企業(yè)介紹

xx酒店位于xx市xx區(qū)，是集客房，餐飲，寫字，商務(wù)，會議，茶藝，棋牌，健身，休閑娛樂等為一體的中國企業(yè)?，F(xiàn)有員工128人，固定資產(chǎn)600多萬，經(jīng)營面積5000平方米。近年來，被上級評為xx酒店。

酒店裝潢豪華典雅，設(shè)施齊備。餐飲部有15個，以及多功能宴會大廳，可同時接納600人就餐，主營xx大菜，生猛海鮮，十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種，聞名全國的餓六種＂中華名優(yōu)小吃＂深受消費者青睞。

客房部擁有豪華商務(wù)間（帶棋牌），豪華套間，貴賓間，單人間，三人間，標(biāo)準(zhǔn)間，經(jīng)濟間，共有床位200張，設(shè)施齊全，服務(wù)熱情周到，并提供鐘點房服務(wù)?？扇菁{300人的大型多功能大廳（可接待會議或喜慶婚宴）和四個中型會議室（配有寬帶）。適用于接待會議，旅游社團，商務(wù)活動，教學(xué)培訓(xùn)，親朋聚會，是休閑內(nèi)，旅游，度假的消費場所。

經(jīng)營理念：以人為本；顧客至上！

企業(yè)精神：求實創(chuàng)新；開拓進取！

員工精神：愛崗敬業(yè)；積極奉獻！

服務(wù)宗旨：您的滿意是我們的永恒追求！

企業(yè)文化：惠顧大眾，賓至如歸；以德為本，誠信和諧，科學(xué)管理，奮發(fā)向上！

二、實習(xí)崗位與內(nèi)容

實習(xí)部門：前廳部

實習(xí)目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實操鍛煉，以達到鞏固理論知識和提高自己，加強畢業(yè)就業(yè)實力的目的。

前臺接待前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

1、早班（早7：00中午15：00）工作流程：換工服，化妝，簽到了解住宿情況及重要事項交接班（了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本）接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)接待賓客（以退房為主）工作午餐檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客（重點催收房費）做交接班準(zhǔn)備。

2、中班（中午15：00晚上22：00）工作流程：交接班，清點帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜接待賓客（重點催收房費）工作晚餐協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作做交接班準(zhǔn)備。

3、夜班（晚上22：00次日早7：00）工作流程：交接班，清點帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）跟進上班未進事宜檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過帳，打印制做報表對前臺日常單據(jù)及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進行排房并及時與樓層溝通檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。-

三、實習(xí)心得總結(jié)

1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則：

（1）“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的境界！所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。

（2）服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠是對的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。

舉個例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長，負責(zé)決策、掌舵，員工是船員，負責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強，劃船的工具很先進，但是當(dāng)船長命令向東走的時候，有人認為應(yīng)該向西，有人認為向南，更有些人認定了北面，于是各自只按自己認為正確的方向劃，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn)；如果大家都樹立了“船長永遠是對的”的觀念，當(dāng)船長向東的時候，大家目標(biāo)一致，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標(biāo)；萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯了，迅速調(diào)頭，迎頭趕上也不會很難。服務(wù)過程是一個很煩瑣的過程，“一致通過，全體擁護”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后，選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工。

2、人際關(guān)系處理：

溝通是一個雙向的行為。從你進入一個集體開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

（1）與上司的溝通。酒店是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比較高的，理論知識比較扎實的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結(jié)的是錯的。但是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到的滿足。第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會為自己的命令負責(zé)任，所以不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷?，上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

（2）與同事的溝通。在我實習(xí)的前廳部門，大家就象一家人，關(guān)系很和諧。記得很清楚第一天上班，前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的，不僅僅是對客人，還有同事之間！在工作和生活中充分表達自己的幽默感，這樣會讓同伴們很自然的接受你。

（3）與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍。有天早班時見到幾個外國人，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機會，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房，這受到了領(lǐng)班表揚。

3、酒店文化：“的一半是文化”酒店文化是酒店無形價值的體現(xiàn)，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強，成為酒店共同價值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標(biāo)?；葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾，賓至如歸”。正如前面提到的例子，強調(diào)服務(wù)大眾消費者。酒店要提高競爭力，各個要素（環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等）之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨形成一種競爭優(yōu)勢，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進行有機的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨特的核心競爭力。一個酒店要有自己的特色，必須要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊，因為，健康、優(yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些我們在學(xué)校是學(xué)不到的！

四、結(jié)束語

為期xx月的實習(xí)終于告一段落了，離開讓我有些須的不舍，也許從那一刻開始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，準(zhǔn)備成為一名社會人。我確實應(yīng)該認真思考自己的未來了！

前臺實習(xí)報總結(jié)(篇14)

回想這次在酒店實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。

1.實習(xí)基本概況

作為一名酒店管理專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實習(xí)。應(yīng)聘到XX酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼實習(xí)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識，更重要的是，我學(xué)到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在實習(xí)過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進步。

2.實習(xí)單位情況

XX坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

XX酒店則定位為XX島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風(fēng)土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。

3.實習(xí)內(nèi)容及過程

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習(xí)以來酒店就進入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時候，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

4.實習(xí)總結(jié)及體會

也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學(xué)習(xí)，認真努力地完成；對于失誤，要自己去面對，主動承擔(dān)，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。

1）、成績與收獲：這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識。

實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認知，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復(fù)雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過在酒店實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學(xué)校的時候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí)；而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然，不可否認，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實肯干。通過這次實習(xí)，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。通過這次實習(xí)，我清楚地認識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。

2）、問題與不足：整個實習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關(guān)鍵的是，實習(xí)也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力：

首先，學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，提高自己各方面的能力，順應(yīng)時代的要求。

其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能，通過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實踐能力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值。

最后，腳踏實地，堅持堅守，加強責(zé)任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細致地的對待任何一份工作。

實習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己實習(xí)的經(jīng)歷認真歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。

以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感謝XX酒店給我的這次珍貴的實習(xí)機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我衷心希望XX能夠越來越好。

前臺實習(xí)報總結(jié)(篇15)

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在今年，開始了人生的一個新的歷程——實習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習(xí)崗位。

剛到酒店的時候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當(dāng)時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的.工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡樸，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的埃感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基矗最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好！

前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就一定會得到自己想要的！