收費(fèi)工作總結(jié)

收費(fèi)工作總結(jié)五篇。

時(shí)光飛逝，一個(gè)工作階段即將結(jié)束，這時(shí)候可以做個(gè)總結(jié)，看看自己的成長(zhǎng)，經(jīng)?？偨Y(jié)能幫助我們進(jìn)行反思，寫(xiě)工作總結(jié)的時(shí)候什么是需要我們?nèi)プ⒁獾哪?？在這里，你不妨讀讀收費(fèi)工作總結(jié)五篇，歡迎你的品鑒！

收費(fèi)工作總結(jié)(篇1)

20xx年度，煤炭?jī)r(jià)格和煤炭市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生了前所未有的變化。煤電之爭(zhēng)不僅造成了電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損，而且影響了整個(gè)社會(huì)的均衡發(fā)展。為了保證公司集中供熱的順利進(jìn)行，公司全體員工大力開(kāi)展節(jié)能降耗、扭虧增效工作，在生產(chǎn)運(yùn)行和供熱服務(wù)部門(mén)的努力下，廣大居民在溫暖舒適中度過(guò)了持續(xù)低溫的寒冬。針對(duì)室外環(huán)境溫度持續(xù)偏低的實(shí)際，公司適時(shí)提高了交換站供暖溫度，并及時(shí)受理用戶(hù)投訴，處理和測(cè)溫，使供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高。經(jīng)過(guò)近四個(gè)月的艱苦努力，各項(xiàng)成本和效率指標(biāo)與上年度相比，發(fā)生了大幅度的下降，為下一年度的供熱工作開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)問(wèn)題，更好地順承和實(shí)施熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃，現(xiàn)將20xx年度冬季供熱工作情況總結(jié)如下：

一、供熱經(jīng)營(yíng)基本情況：

20xx年的冬季供熱工作，從05年的11月14日開(kāi)始至06年的3月16日，歷時(shí)四個(gè)月，供熱萬(wàn)噸，結(jié)算供熱量萬(wàn)噸，占年計(jì)劃的，較去年同期減少萬(wàn)噸，減少比例為。其中，工業(yè)用汽為萬(wàn)噸，辦公經(jīng)營(yíng)用汽萬(wàn)噸，居民采暖用汽萬(wàn)噸；供熱收入為萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)萬(wàn)元，增長(zhǎng)比例為。

二、開(kāi)展的主要工作

（一）、20xx年，公司促成了工業(yè)用蒸汽價(jià)格調(diào)整工作，在調(diào)價(jià)過(guò)程中，得到了物價(jià)局、技術(shù)監(jiān)督局等多家單位的大力支持和幫助。自6月1日起蒸汽由75元/噸增長(zhǎng)到87元/噸。11月4日，縣物價(jià)局召開(kāi)了聽(tīng)證會(huì)議，對(duì)我公司的水暖供熱價(jià)格進(jìn)行了確認(rèn)，同時(shí)調(diào)整了居民采暖汽價(jià)。水暖由10元/平方米調(diào)整到按套內(nèi)建筑面積14元/平方米；居民采暖汽價(jià)由50元/噸調(diào)整到65元/噸。雖然供熱價(jià)格作了調(diào)整，但在五區(qū)三縣中，我公司的供熱價(jià)格仍然是最低的，而且調(diào)整后的供暖價(jià)格仍舊遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于供暖成本，整體上公司的供暖還是虧損的。

（三）、加強(qiáng)供暖宣傳服務(wù)工作，利用供暖季來(lái)臨之際，公司利用報(bào)紙、電視等新聞媒體進(jìn)行了供熱知識(shí)宣傳，并配備了兩部供熱搶修服務(wù)車(chē)，專(zhuān)門(mén)受理用戶(hù)投訴和進(jìn)行維修工作。公司以“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的工作態(tài)度，贏得了廣大熱用戶(hù)的信任和支持。結(jié)合城區(qū)發(fā)展實(shí)際，超前開(kāi)展了供熱規(guī)劃的編制工作，制定了《熱用戶(hù)室溫測(cè)量辦法》，公開(kāi)承諾對(duì)因我方原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的用戶(hù)進(jìn)行退款，提高了服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)測(cè)溫辦法組織銷(xiāo)售管理部人員成立測(cè)溫小組，各小組輪流值日，大多利用晚上時(shí)間對(duì)投訴不達(dá)標(biāo)的用戶(hù)及時(shí)進(jìn)行了測(cè)溫，及時(shí)登記測(cè)溫結(jié)果，對(duì)室溫不達(dá)標(biāo)的原因向用戶(hù)進(jìn)行了耐心細(xì)致的分析與解釋?zhuān)玫搅擞脩?hù)的一致好評(píng)。組織業(yè)務(wù)員首次對(duì)公司的供熱質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量向用戶(hù)展開(kāi)調(diào)查，通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題與不足，為今后提高供熱質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量掌握了第一手資料。

（四）、加強(qiáng)用戶(hù)管理，實(shí)行了汽暖用戶(hù)用汽量比對(duì)制度和小用戶(hù)最低用汽量限定制度。自6月份起，我公司取消了用戶(hù)管損，并按照用戶(hù)信譽(yù)等級(jí)和用汽規(guī)模進(jìn)行了建檔管理。組織業(yè)務(wù)員每三日對(duì)各用戶(hù)的用汽量與其預(yù)交款進(jìn)行比對(duì)，對(duì)達(dá)到預(yù)交款80％的用戶(hù)及時(shí)進(jìn)行催交。同時(shí)對(duì)有表計(jì)的小用汽戶(hù)全部實(shí)行了收費(fèi)雙重考核，根據(jù)采暖面積限定了最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（五）加大對(duì)盜熱行為打擊力度，對(duì)于拖欠汽款、偷用蒸汽的行為，公司協(xié)調(diào)縣城管綜合執(zhí)法大隊(duì)成立了聯(lián)合執(zhí)法小組，借助法律手段進(jìn)行了追繳和處罰，通過(guò)聯(lián)合執(zhí)法和懲戒活動(dòng)，增強(qiáng)了居民供熱商品觀念，促進(jìn)了收費(fèi)工作的開(kāi)展。同時(shí)組織銷(xiāo)售管理部人員對(duì)冬季供暖進(jìn)行了普查，共查出非法和不正當(dāng)用汽戶(hù)42家，其中協(xié)同縣城管綜合執(zhí)法大隊(duì)

收費(fèi)工作總結(jié)(篇2)

**鎮(zhèn)轄16個(gè)行政村，板橋、烏集、瓦埠3個(gè)自然集市，238個(gè)自然莊，總?cè)丝谌f(wàn)人，國(guó)土面積137平方公里，耕地面積萬(wàn)畝。境內(nèi)305省道縱越，北淝河橫貫。為是全市首批確定的10個(gè)示范類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)功能區(qū)之一。

近年來(lái)，**鎮(zhèn)黨委、政府在**縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”20字方針，立足鎮(zhèn)情，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。先后被授予“安徽省首屆文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“安徽省第二屆文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“全省重點(diǎn)中心建制鎮(zhèn)”、“全省環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“全省優(yōu)秀旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“全省新農(nóng)村建設(shè)示范鎮(zhèn)”、“全省小城鎮(zhèn)建設(shè)先進(jìn)鎮(zhèn)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。連續(xù)8年全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合考評(píng)位次靠前，全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)保持良好發(fā)展勢(shì)頭。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)創(chuàng)建組織基礎(chǔ)。

鎮(zhèn)黨委、政府始終把文明創(chuàng)建工作作為提升板橋形象，加快板橋發(fā)展的一號(hào)工程來(lái)抓，明確提出抓文明創(chuàng)建就是抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展，抓文明創(chuàng)建就是抓新農(nóng)村建設(shè)，抓文明創(chuàng)建就是抓和諧社會(huì)建設(shè)。正是基于這一種認(rèn)識(shí)，鎮(zhèn)黨委、政府堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬，把精神文明建設(shè)納入鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃，作為政府目標(biāo)管理考核、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核的重要內(nèi)容，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。鎮(zhèn)區(qū)各街各路各片都有明確分工，鎮(zhèn)黨委、政府班子和部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)行“劃片包干各管一段”，誰(shuí)地段、誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)。

二、扎實(shí)推進(jìn)，夯實(shí)創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。

（一）生產(chǎn)不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)。

2016年全鎮(zhèn)億元，同比增長(zhǎng)%；財(cái)政收入550萬(wàn)元，增長(zhǎng)%；工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值13865萬(wàn)元，增長(zhǎng)25%；固定資產(chǎn)投資億元，增長(zhǎng)%；實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額億元；農(nóng)民人均純收入6026元，增長(zhǎng)%。扎實(shí)推進(jìn)小麥高產(chǎn)攻關(guān)，抓好“萬(wàn)千百”工程，3萬(wàn)畝示范片分布在方劉、桂光、大付、集南、陶袁5個(gè)村，全鎮(zhèn)15萬(wàn)畝小麥再獲豐收，平均單產(chǎn)512公斤，被縣委、縣政府評(píng)為小麥生產(chǎn)“千斤鎮(zhèn)”。繼續(xù)實(shí)施玉米振興計(jì)劃，玉米平均單產(chǎn)540公斤。推廣深耕深松、適量播種等集成配套先進(jìn)技術(shù)，組織干群搶墑秋種。規(guī)模養(yǎng)殖業(yè)已發(fā)展到28家，新增規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)4家。常年外出務(wù)工萬(wàn)人，成為全市有名的“老板鎮(zhèn)”，勞務(wù)經(jīng)濟(jì)成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一。積極探索土地流轉(zhuǎn)新辦法、新思路，在白元、大苑、大付、板橋、瓦埠、劉圩5個(gè)村開(kāi)展土地流轉(zhuǎn)試點(diǎn)，累計(jì)流轉(zhuǎn)土地2萬(wàn)畝，促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。土地置換項(xiàng)目涉及白元、三關(guān)等10個(gè)村，新置換土地547畝，已通過(guò)省市驗(yàn)收。2萬(wàn)畝國(guó)家級(jí)土地整理項(xiàng)目順利通過(guò)驗(yàn)收。

（二）條件不斷改善，生活更加富裕。

我們按照"小城鎮(zhèn)、大戰(zhàn)略"的方針，規(guī)劃并有序?qū)嵤┘?zhèn)總體規(guī)劃和村莊布點(diǎn)規(guī)劃，"一心、一軸、三區(qū)、四帶"建設(shè)基本形成，城鎮(zhèn)面積逐步擴(kuò)大，三縱七橫十條街硬化、綠化、亮化、供水、排水等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基本完備。2016年，鎮(zhèn)黨委、政府以“小城市”為目標(biāo)，新鎮(zhèn)區(qū)正在規(guī)劃中，拆違、征地工作正在進(jìn)行。

3/9發(fā)新世紀(jì)大道東段37畝，邁出向縣305省道延伸對(duì)接實(shí)質(zhì)一步；“板橋—唐集”路板橋段公里、“板橋—許疃”路板橋段公里竣工通車(chē)，新建大苑人民路、集南三里王路、和平畢大路燈同村環(huán)莊干道水泥路公里，村村通公路全面實(shí)現(xiàn)，群眾出行和居住條件大為改善。集鎮(zhèn)面貌煥然一新，先后榮獲全省重點(diǎn)中心建制鎮(zhèn)、全省新農(nóng)村建設(shè)示范鎮(zhèn)、全省環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并于2016年蟬聯(lián)了全省第二屆文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)稱(chēng)號(hào)。

我鎮(zhèn)大力推廣衛(wèi)生廁、沼氣池，人畜糞便實(shí)行無(wú)害化處理，全鎮(zhèn)衛(wèi)生廁在60％以上。20米以下手壓機(jī)、電機(jī)井在農(nóng)村普遍使用，農(nóng)戶(hù)90％以上用上衛(wèi)生水；建成規(guī)?；泄┧?處，使陶袁、關(guān)廟兩村3900戶(hù)萬(wàn)人喝上了潔凈衛(wèi)生的“放心水”。2016年又投資410萬(wàn)元，新建自來(lái)水廠一座，板橋、白元、大苑三個(gè)行政村4003戶(hù)萬(wàn)人用上自來(lái)水。義務(wù)教育成效顯著，全鎮(zhèn)公辦幼兒園2所，幼教班20個(gè)，民辦幼兒園2所，學(xué)前三年幼兒園入園率達(dá)97％，三類(lèi)殘疾兒童少年入學(xué)率達(dá)到100％；全鎮(zhèn)小學(xué)25所，適齡兒童入學(xué)率100%,中學(xué)2所，中學(xué)生入學(xué)率97％。醫(yī)療工作再創(chuàng)佳績(jī)，板橋衛(wèi)生院被市衛(wèi)生局評(píng)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)甲級(jí)衛(wèi)生院。新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作全面推開(kāi)，全鎮(zhèn)參合率98%，新建16個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室。建立衛(wèi)生防疫長(zhǎng)效機(jī)制，根據(jù)不同時(shí)期，不同類(lèi)型傳染病下發(fā)防疫預(yù)案，加強(qiáng)手足口病、霍亂病等重大疫病防控。經(jīng)常對(duì)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)所進(jìn)行清理。信息通信不斷發(fā)展，全鎮(zhèn)固定電話(huà)萬(wàn)部，電話(huà)入戶(hù)率78％，手機(jī)擁有量達(dá)到40部/百人以上，村村通廣播，集鎮(zhèn)有線(xiàn)電視入戶(hù)率100％。

（三）社會(huì)風(fēng)氣好轉(zhuǎn)，文明鄉(xiāng)風(fēng)勁吹。

5/9保老人185人，入住率達(dá)50%以上。經(jīng)常性開(kāi)展農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)教育，以“農(nóng)家書(shū)屋”為宣傳平臺(tái)，設(shè)立科普畫(huà)廊和農(nóng)家科技咨詢(xún)臺(tái)，大力宣傳《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》和農(nóng)業(yè)科學(xué)適用技術(shù)知識(shí)；倡導(dǎo)易風(fēng)易俗，有效遏制紅白喜事大操大辦之風(fēng)；文體設(shè)施齊全，鎮(zhèn)設(shè)有文化站、文化活動(dòng)中心。有高規(guī)格全民健身器材系列組合和活動(dòng)場(chǎng)所。文化部門(mén)經(jīng)常對(duì)集鎮(zhèn)文化市場(chǎng)進(jìn)行督查，規(guī)范網(wǎng)吧、音像制品、圖書(shū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，建立監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，凈化未成年人健康成長(zhǎng)環(huán)境，全鎮(zhèn)文化市場(chǎng)規(guī)范、健康。鎮(zhèn)文明辦經(jīng)常組織人員清查公共衛(wèi)生場(chǎng)所，大街、市場(chǎng)、學(xué)校等公共場(chǎng)所衛(wèi)生、整潔，無(wú)損壞公物、打架斗毆和迷信、賭博、吸毒等丑惡現(xiàn)象。

（四）新農(nóng)村示范引路，新舉措村容整潔。

我鎮(zhèn)是全省新農(nóng)村建設(shè)示范鎮(zhèn)，其中關(guān)廟、桂光分別是省市示范村。2016年聘請(qǐng)蒙建城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司完成全鎮(zhèn)村鎮(zhèn)規(guī)劃、新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃、工業(yè)功能區(qū)規(guī)劃、村莊布點(diǎn)規(guī)劃的修編調(diào)整。大付、集南、桂光3000人以上中心村規(guī)劃建設(shè)正在有序進(jìn)行，初步完成硬化、亮化任務(wù)，新農(nóng)村建設(shè)有序推進(jìn)。以整治臟、亂、差為突破口，以搞好新農(nóng)村建設(shè)規(guī)范為重點(diǎn)，以提高農(nóng)民素質(zhì)為根本，全面開(kāi)展創(chuàng)建“文明村”創(chuàng)建工作，鎮(zhèn)財(cái)政一次性撥付每村2萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)建經(jīng)費(fèi)，半月一檢查，一月一調(diào)度，季度一評(píng)比，目前全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村公路5條，全部為水泥路或柏油路，路面平整，無(wú)亂搭亂建，亂堆貨物、建筑材料、晾曬農(nóng)作物現(xiàn)象、溝塘干凈水清，沿線(xiàn)更無(wú)垃圾堆放；公路綠色長(zhǎng)廊60公里，淝河林帶公里，林木覆蓋率達(dá)21％，建成區(qū)地表水、聲環(huán)境和空氣質(zhì)量均達(dá)到環(huán)境規(guī)劃要求，建城區(qū)綠化覆蓋率達(dá)40％，城鎮(zhèn)人均綠地面積8平方米。

結(jié)合愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，集中開(kāi)展以鎮(zhèn)容村貌為重點(diǎn)的環(huán)境綜合整治。整治范圍主要是鎮(zhèn)所在街道、集市，鎮(zhèn)村干道，305省道、新世紀(jì)大道、糧貿(mào)大街沿線(xiàn)兩側(cè)和各村中心村。加強(qiáng)對(duì)集鎮(zhèn)的街道、店面、集市的衛(wèi)生、秩序管理，做到無(wú)亂扔亂倒垃圾，使街道環(huán)境整治有序。清除路面障礙，保證交通暢通。對(duì)鎮(zhèn)直各單位工作區(qū)域和各村村部所在村莊，周?chē)l(wèi)生進(jìn)行整治，做到專(zhuān)門(mén)清掃、清運(yùn)、垃圾定點(diǎn)填埋，廣泛開(kāi)展“五改”“四清”“三拆”活動(dòng)。

（五）公開(kāi)、公平、公正，管理更加民主。

7/9序公開(kāi)、規(guī)范，實(shí)行為民服務(wù)全程代理。鎮(zhèn)設(shè)舉報(bào)電話(huà)、舉報(bào)箱，對(duì)涉及行政投訴的及時(shí)處理，處理情況予以公示，力求人民滿(mǎn)意。16個(gè)行政村黨總支、村委會(huì)成員依法選舉產(chǎn)生，陽(yáng)光村務(wù)公開(kāi)、財(cái)務(wù)公開(kāi)、村民會(huì)議制度健全，凡重大事項(xiàng)實(shí)行民主決策，且程序規(guī)范。

三、

以人為本，夯實(shí)創(chuàng)建群眾基礎(chǔ)。

群眾是創(chuàng)建的主體，也是創(chuàng)建的主力軍，鎮(zhèn)直各單位人員和鎮(zhèn)區(qū)居民對(duì)創(chuàng)建工作給予了強(qiáng)力支持。各單位把創(chuàng)建工作的各項(xiàng)任務(wù)作為本部門(mén)工作的重點(diǎn)。根據(jù)全鎮(zhèn)的總體部署和任務(wù)要求，結(jié)合本部門(mén)、本單位的工作實(shí)際，制訂具體的工作實(shí)施方案，層層分解，責(zé)任到人，落實(shí)好"門(mén)前三包"責(zé)任制。工商所認(rèn)真整頓集市經(jīng)營(yíng)秩序，嚴(yán)禁市場(chǎng)亂擺攤點(diǎn)，查收假冒偽劣商品。派出所整頓交通秩序，打擊賭博、打架等不文明行為。司法所利用集會(huì)、古會(huì)積極開(kāi)展法制宣傳教育活動(dòng)。各中小學(xué)認(rèn)真開(kāi)展未成年人思想道德教育活動(dòng)。廣大鎮(zhèn)區(qū)居民也對(duì)創(chuàng)建給予了積極支持。成立由老干部、老黨員、黨代表、人大代表組成的衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍，每月對(duì)各單位承包路段進(jìn)行評(píng)比，同時(shí)也有志愿者積極參與創(chuàng)建活動(dòng)。為改善鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境，鎮(zhèn)黨委、政府決定拆除沿街有礙觀瞻的廣告牌匾、燈箱、遮雨棚、工棚及其它嚴(yán)重影響鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌的建筑物，并下發(fā)《告全鎮(zhèn)居民、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的一封信》，集鎮(zhèn)居民積極響應(yīng)，主動(dòng)拆除違章建筑物105處。廣泛深入的文明創(chuàng)建活動(dòng)，收到了良好效果。地稅分局被評(píng)為"全市精神文明十佳窗口單位"、中心小學(xué)被評(píng)為"全市十佳未成年人思想道德建設(shè)示范學(xué)校"、關(guān)廟村黨總支書(shū)記方振富被評(píng)為"全市精神文明十佳個(gè)人"。板橋在外創(chuàng)業(yè)老板王玉昌自愿捐資328萬(wàn)元為家鄉(xiāng)修路6200米，2016年度被評(píng)為感動(dòng)**十佳人物。2016年12月，關(guān)廟村黨總支書(shū)記方振富又在全國(guó)325名候選人中勝出，入選2016年11月份全國(guó)“我推薦、我評(píng)議身邊好人”評(píng)選活動(dòng)“助人為樂(lè)好人”榜。

燦爛照耀過(guò)去，輝煌預(yù)示未來(lái)。板橋傳承文明，文明推進(jìn)板橋。勤奮務(wù)實(shí)的板橋人將在縣委、縣政府和鎮(zhèn)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明村鎮(zhèn)為目標(biāo)，著力構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系，不斷提高公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，推動(dòng)全鎮(zhèn)精神文明建設(shè)水平再上新臺(tái)階。

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收費(fèi)工作總結(jié)(篇3)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

明素質(zhì)為根本，以群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，積極探索新時(shí)期精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的新路子，全面深入地開(kāi)展了豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)，街道的軟硬件建設(shè)和干部隊(duì)伍整體素質(zhì)有了明顯提升，現(xiàn)將我街道的文明單位創(chuàng)建工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全規(guī)章制度。

長(zhǎng)期以來(lái)，我街道牢固樹(shù)立文明創(chuàng)-，管理類(lèi)，工作總結(jié)類(lèi)，工作計(jì)劃類(lèi)文檔，下載--。

建“一盤(pán)棋”的整體意識(shí)，建立文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制，由一把手擔(dān)任組長(zhǎng)和“總指揮長(zhǎng)”，班子成員任副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)職能部門(mén)和和社區(qū)負(fù)責(zé)人為組員，形成了機(jī)關(guān)職能部門(mén)相互配合、轄區(qū)單位鼎力參與的創(chuàng)建機(jī)制，并且一以貫之，持之以恒。近幾年來(lái)，盡管領(lǐng)導(dǎo)班子成員不斷調(diào)整，但組織機(jī)構(gòu)不斷檔，領(lǐng)導(dǎo)小組成員不缺位，保持了創(chuàng)建工作的連續(xù)性，使創(chuàng)建活動(dòng)有章、有序地全面推進(jìn)。

臺(tái)階。

二、堅(jiān)持多措并舉，注重創(chuàng)建實(shí)效。

近年來(lái)，街道辦事處多方籌集資金，集中人力、物力，在機(jī)關(guān)、社區(qū)、村全面開(kāi)展“文明和諧”創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)一系列強(qiáng)而有效的措施，極大的提高了辦事處干部職工和轄區(qū)居民的文化素養(yǎng)，推動(dòng)了辦事處的蓬勃發(fā)展。

活動(dòng)外，還經(jīng)常性組織職工開(kāi)展乒乓球比賽、籃球比賽，撲克牌、跳棋以及郊游等活動(dòng)。這些活動(dòng)的開(kāi)展，不僅推動(dòng)了職工的身體鍛煉，陶冶了情操，豐富了職工的業(yè)余文化生活，而且增強(qiáng)了職工的集體觀念，展示了街道團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上的團(tuán)隊(duì)形象。

三、立足長(zhǎng)效機(jī)制，提升創(chuàng)建水平。

進(jìn)取的強(qiáng)力引擎，為**經(jīng)濟(jì)社會(huì)的跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

-，管理類(lèi)，工作總結(jié)類(lèi)，工作計(jì)劃類(lèi)文檔，下載--。

收費(fèi)工作總結(jié)(篇4)

按照市、區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作要求，永安街道黨工委、辦事處把創(chuàng)建文明城市工作作為街道當(dāng)前工作的重中之重，堅(jiān)持“思想上高度重視，責(zé)任上明確到人、措施上準(zhǔn)確有效”原則，全體人員齊心合力確保創(chuàng)建工作取得實(shí)效?，F(xiàn)將我街道創(chuàng)建文明城市工作匯報(bào)如下:。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善監(jiān)督檢查制度。

街道黨工委、辦事處高度重視創(chuàng)建工作，及時(shí)召開(kāi)了“永安街道創(chuàng)建文明城市工作動(dòng)員大會(huì)”，傳達(dá)了區(qū)委區(qū)政府的重要指導(dǎo)指示精神，統(tǒng)一了思想。

一是迅速成立專(zhuān)門(mén)工作機(jī)構(gòu)，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。成立了以黨工委書(shū)記為組長(zhǎng)、街道辦事處主任為副組長(zhǎng)、班子成員為組員的街道文明城市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、部署、協(xié)調(diào)創(chuàng)建工作開(kāi)展。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，科室負(fù)責(zé)人及社區(qū)書(shū)記為成員，迅速形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室及社區(qū)全面參與的一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作網(wǎng)絡(luò)體系。

二是明確工作重點(diǎn)、工作要求，工作責(zé)任到位。先后召開(kāi)黨工委班子會(huì)、社區(qū)書(shū)記及科室負(fù)責(zé)人會(huì)議、全體工作人員會(huì)議等專(zhuān)題會(huì)議，明確做好全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作是當(dāng)前工作的重中之重，要把當(dāng)前的主要精力投入到此項(xiàng)工作中來(lái)，確保按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及要求，全面完成創(chuàng)建任務(wù)。實(shí)行街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員及科室包掛制度，簽訂科室及社區(qū)創(chuàng)建責(zé)任書(shū)、下發(fā)任務(wù)分解表，明確責(zé)任分工。

三是迅速加大考核獎(jiǎng)懲，責(zé)任落實(shí)到位。加大日常監(jiān)督、考核力度，確定一周一調(diào)度、雙日一考核、一周一通報(bào)工作制度，確保責(zé)任落實(shí)到位。對(duì)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章，及時(shí)拆違控違的責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)。凡受到兩次以上通報(bào)批評(píng)的人員年終考核定為不稱(chēng)職或不合格格次。對(duì)工作不力的科室社區(qū)實(shí)行一票否決，取消評(píng)先資格及當(dāng)年全部年終獎(jiǎng)金，街道形成千金重?fù)?dān)大家挑，齊心協(xié)力抓落實(shí)的良好氛圍。

二、整合轄區(qū)資源，加大宣傳力度。

充分發(fā)揮共駐共建平臺(tái)，利用轄區(qū)共建單位優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的共建共駐活動(dòng)。開(kāi)展了文明城市創(chuàng)建進(jìn)社區(qū)萬(wàn)人簽名活動(dòng);交通文明勸導(dǎo)、綠化美化家園行動(dòng);“我參與，我志愿”，為“創(chuàng)城”奉獻(xiàn)力量、“抓警示教育，促和諧穩(wěn)定，黨旗別樣紅”、“學(xué)起來(lái)、干起來(lái)、唱起來(lái)”和“黨員志愿者為創(chuàng)建增光彩”等一系列活動(dòng)，參與活動(dòng)群眾近萬(wàn)人，有力助推了文明城市創(chuàng)建工作。

街道黨工委充分利用報(bào)紙、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)宣傳欄、戶(hù)外廣告、宣傳標(biāo)語(yǔ)等各種有效的宣傳形式，向廣大市民宣傳文明知識(shí)。投資近5萬(wàn)元制作大型彩噴廣告8處36塊，led80余塊，懸掛宣傳條幅160條，更新黑板報(bào)46塊、彩色展板30塊，發(fā)放宣傳單6000余份，街道13個(gè)社區(qū)已全部更新轄區(qū)文明創(chuàng)建宣傳欄，扎實(shí)推動(dòng)文明創(chuàng)建宣傳工作常態(tài)化，使老百姓知曉文明，自覺(jué)地實(shí)踐文明。街道還積極廣泛的開(kāi)展文明城市志愿服務(wù)、道德模范、“百?gòu)埿δ槨?、“我心目中的樓棟長(zhǎng)”評(píng)選等宣傳，營(yíng)造文明城市創(chuàng)建良好的輿論氛圍，提高市民群眾對(duì)創(chuàng)建工作的知曉率，助推了轄區(qū)文明城市創(chuàng)建工作的良好氛圍。

三、突出重點(diǎn)強(qiáng)化目標(biāo)，有針對(duì)性的做實(shí)做細(xì)備檢工作。

街道備檢點(diǎn)主要有四處，分別是吳莊社區(qū)、建南社區(qū)、蘇園社區(qū)和北村社區(qū)，街道在全面部署的基礎(chǔ)上有針對(duì)性做了重點(diǎn)部署。

一是進(jìn)一步細(xì)化工作臺(tái)帳。對(duì)四個(gè)主要備檢查的社區(qū)，街道組織負(fù)責(zé)臺(tái)帳工作人員到其他街道學(xué)習(xí)觀摩，街道科室按業(yè)務(wù)口包掛社區(qū)臺(tái)帳，組織臺(tái)帳人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，統(tǒng)一臺(tái)帳規(guī)格，確?；A(chǔ)工作資料規(guī)范化。

二是進(jìn)一步加大環(huán)境衛(wèi)生整治力度。街道充分利用工作日和雙休日組織機(jī)關(guān)全體工作人員下社區(qū)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)了對(duì)環(huán)境衛(wèi)生死角、盲區(qū)、“臟、亂、差”等突出問(wèn)題的重點(diǎn)整治。自創(chuàng)建文明城市以來(lái)街道共出動(dòng)4000余人次，先后清除野廣告20xx余處;清理建筑垃圾和生活垃圾130車(chē)，清理亂堆亂放30多處;清除亂搭亂建、亂堆亂放、小菜園等160多處;為轄區(qū)群眾解決下水道不通、清理公共場(chǎng)地占用、綠化環(huán)境等好事、實(shí)事120余件;形成了點(diǎn)、線(xiàn)、面結(jié)合的管控網(wǎng)絡(luò)，使社區(qū)整體面貌煥然一新。

三是加強(qiáng)日常巡查管理。進(jìn)一步落實(shí)崗位責(zé)任制，工作人員實(shí)行分片承包管理。街道每天組織人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的道路進(jìn)行巡查，及時(shí)制止違章經(jīng)營(yíng)行為;嚴(yán)格規(guī)范街道車(chē)輛及攤點(diǎn)管理，做到車(chē)輛歸點(diǎn)分類(lèi)停放有序，無(wú)亂停亂放影響通行現(xiàn)象;農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)安排專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)車(chē)輛的進(jìn)出和秩序的維護(hù);小區(qū)內(nèi)物業(yè)和社區(qū)工作人員每天進(jìn)行檢查，做到垃圾日產(chǎn)日清。

創(chuàng)建文明城市以來(lái)街道轄區(qū)內(nèi)無(wú)論是居民的文明素養(yǎng)、小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、道路兩側(cè)的秩序皆有了明顯的進(jìn)步，如何做到長(zhǎng)效管理，是擺在街道面前的一個(gè)問(wèn)題，街道將繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)文明城市創(chuàng)建中艱苦奮斗精神扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作，真正做到文明城市文明建，文明城市文明人。

自全區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作動(dòng)員會(huì)召開(kāi)后，街道黨工委、辦事處高度重視創(chuàng)建工作，切實(shí)將創(chuàng)建工作納入街道工作重點(diǎn)，嚴(yán)格按照全國(guó)文明城市創(chuàng)建目標(biāo)，廣泛發(fā)動(dòng)，精心組織，狠抓落實(shí)。目前，轄區(qū)創(chuàng)建工作開(kāi)展得有聲有色，成效顯著。

一、健全組織，細(xì)分目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。

街道成立了落實(shí)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并分別設(shè)立了協(xié)調(diào)組、宣傳組、督查組。街道黨工委、辦事處結(jié)合實(shí)際對(duì)創(chuàng)建工作所涉目標(biāo)進(jìn)行了認(rèn)真分析、梳理和分解。一是將所涉目標(biāo)細(xì)分到各科室、社區(qū)、駐轄區(qū)單位，制定了轄區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)分解總表及各科室、各社區(qū)承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的細(xì)分表。二是梳理了主要量化指標(biāo)21項(xiàng)，重、難點(diǎn)目標(biāo)13項(xiàng)，明確指標(biāo)要求，并全部實(shí)施再分解。三是制作了轄區(qū)創(chuàng)建工作責(zé)任網(wǎng)絡(luò)圖、創(chuàng)建任務(wù)落實(shí)及完成時(shí)間進(jìn)度倒排表、群眾性創(chuàng)建活動(dòng)安排表等，以確保目標(biāo)任務(wù)分解明確、責(zé)任到位、工作有序。

二、廣泛發(fā)動(dòng)，加大宣傳，營(yíng)造氛圍。

為營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍，調(diào)動(dòng)轄區(qū)單位、社區(qū)群眾支持和參與創(chuàng)建的積極性，街道將宣傳貫徹于創(chuàng)建的全過(guò)程，多形式加大宣傳和動(dòng)員力度。先后召開(kāi)轄區(qū)創(chuàng)建工作動(dòng)員、再動(dòng)員會(huì)、群眾發(fā)動(dòng)會(huì);印發(fā)創(chuàng)建知識(shí)手冊(cè)6萬(wàn)冊(cè);制作宣傳標(biāo)語(yǔ)20xx余張;制作創(chuàng)建基本知識(shí)景觀圍墻1000多米，制作宣傳畫(huà)150多幅;出專(zhuān)題宣傳板報(bào)148期;組織創(chuàng)建知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答5期;組織創(chuàng)建知識(shí)專(zhuān)題報(bào)告會(huì)3次;發(fā)放創(chuàng)建文明城市調(diào)查問(wèn)卷900余份;組織了“創(chuàng)建文明城市，人人有責(zé)”萬(wàn)人簽名活動(dòng),使更多的社區(qū)群眾知曉創(chuàng)建，支持創(chuàng)建，參與創(chuàng)建。轄區(qū)還涌現(xiàn)出了許多義務(wù)宣傳員，如:青羊北路社區(qū)80歲高齡的蘇大爺將創(chuàng)建知識(shí)編成金錢(qián)板，在社區(qū)巡回宣傳;殘疾人志愿者鐘華貴師傅在為社區(qū)群眾免費(fèi)修理家電、自行車(chē)的同時(shí)，不失時(shí)機(jī)地宣講創(chuàng)建知識(shí)。通過(guò)廣泛、多樣的宣傳，轄區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)家喻戶(hù)曉，群眾知曉率、支持率、參與率明顯提高，轄區(qū)營(yíng)造起了濃厚的創(chuàng)建氛圍。

三、找準(zhǔn)載體，精心組織，豐富創(chuàng)建。

找準(zhǔn)載體，是讓創(chuàng)建責(zé)任真正能落到實(shí)處、創(chuàng)建目標(biāo)真正能確保實(shí)現(xiàn)的重要前提。街道組織了“高雅藝術(shù)進(jìn)社區(qū)--走進(jìn)西安路”大型群眾文化系列活動(dòng);基本道德規(guī)范、法律、計(jì)劃生育宣傳系列活動(dòng);創(chuàng)學(xué)習(xí)型社區(qū)“讀書(shū)日”活動(dòng);社區(qū)十大不文明行為評(píng)議活動(dòng);文明院落、文明樓幢、五好文明家庭、文明市民評(píng)比活動(dòng);社區(qū)、家庭、學(xué)校共育“合格小公民”主題活動(dòng);慶祝建黨八十三周年系列活動(dòng);“快樂(lè)暑期、文明社區(qū)”系列活動(dòng);“我心中的文明城市”征文及演講比賽活動(dòng);“三個(gè)起來(lái)”(美起來(lái)、凈起來(lái)、亮起來(lái))社區(qū)環(huán)境整治活動(dòng)等。豐富多樣的群眾性創(chuàng)建活動(dòng)，靈活多樣的載體，為社區(qū)、單位、群眾參與創(chuàng)建提供了平臺(tái)，豐富了轄區(qū)群眾性創(chuàng)建的內(nèi)容，使群眾在活動(dòng)中受感染，受教育。

四、抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，提高成效。

衛(wèi)生死角240多處，清運(yùn)垃圾80多車(chē);清理出攤占道5800余起;規(guī)范戶(hù)外廣告473個(gè)，拆除違章招牌248個(gè);清理整頓證照不齊經(jīng)營(yíng)店鋪101戶(hù)，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)店鋪31戶(hù);拆違章建筑13300平方米等。轄區(qū)環(huán)境綜合整治所涉3個(gè)社區(qū)、9條道路的整治工作已進(jìn)入尾聲，榮光巷社區(qū)小游園、中心游園已建成，棗子巷、青羊東路、百壽路等道路及立面整治已完成，青西路唐詩(shī)宋詞景觀一條街已初步建成。通過(guò)整治，整個(gè)轄區(qū)城市面貌得以極大改觀，城市常態(tài)管理已見(jiàn)成效。

2、以解決群眾關(guān)心、關(guān)注的問(wèn)題為重點(diǎn)。針對(duì)轄區(qū)失業(yè)人員較多這一實(shí)際，街道通過(guò)規(guī)范建立勞動(dòng)就業(yè)指導(dǎo)中心，自籌資金聘請(qǐng)?jiān)倬蜆I(yè)援助員等，全力抓好再就業(yè)工作。今年1-9月通過(guò)街道就業(yè)指導(dǎo)中心推薦，社區(qū)再就業(yè)援助員尋崗、社區(qū)公益崗位競(jìng)聘等，轄區(qū)共有1284名失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè);街道為717戶(hù)困難家庭辦理了低保。針對(duì)群眾關(guān)心的社區(qū)治安問(wèn)題，街道通過(guò)采取增加治保巡邏隊(duì)、強(qiáng)化獎(jiǎng)勵(lì)措施、規(guī)范門(mén)衛(wèi)管理、增加技防設(shè)施等措施，有效控制了轄區(qū)發(fā)案率，社區(qū)治安得到有效改善。

3、以實(shí)現(xiàn)資源共享、共駐共建為重點(diǎn)。在整個(gè)創(chuàng)建過(guò)程中，街道一方面通過(guò)會(huì)議、聯(lián)誼、走訪(fǎng)等形式，加強(qiáng)了對(duì)駐轄區(qū)單位創(chuàng)建工作的宣傳、指導(dǎo)和督促;另一方面對(duì)駐轄區(qū)單位的資源，包括人才資源、文體活動(dòng)設(shè)施資源等進(jìn)行了詳細(xì)摸底，并通過(guò)書(shū)面協(xié)議的形式，達(dá)成資源共享、共駐共建的共識(shí)。目前，駐轄區(qū)單位有17人成為了社區(qū)文化、體育活動(dòng)輔導(dǎo)員，共有90000㎡的文化活動(dòng)設(shè)施、體育場(chǎng)所向社區(qū)免費(fèi)開(kāi)放，90%以上的駐轄區(qū)單位知曉創(chuàng)建、支持創(chuàng)建并按要求認(rèn)真組織創(chuàng)建。資源共享確保了轄區(qū)創(chuàng)建工作多項(xiàng)量化指標(biāo)達(dá)標(biāo)，共駐共建使轄區(qū)創(chuàng)建工作真正做到了全面覆蓋，整體聯(lián)動(dòng)。

4、以將永陵路創(chuàng)建成“百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范街”為重點(diǎn)。按照示范街創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),對(duì)永陵路75戶(hù)商家進(jìn)行了全面摸底，采取集中培訓(xùn),送法上門(mén)等多種形式,向商家宣傳創(chuàng)建活動(dòng)及相關(guān)法律法規(guī),使從業(yè)人員受教育面達(dá)90%以上,有效提高了商家對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)和依法經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，聯(lián)合商家向全社會(huì)發(fā)出創(chuàng)建“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”的倡議，作出“文明經(jīng)商、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的承諾，開(kāi)展“守法、公平、誠(chéng)實(shí)、信用”的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，全面推進(jìn)了創(chuàng)建活動(dòng)廣泛、深入地開(kāi)展。8月，永陵路成功創(chuàng)建了區(qū)級(jí)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”示范街，并得到市工作調(diào)研組的首肯。

五、健全制度，加大督查，加快整改。

為確保創(chuàng)建工作責(zé)任落實(shí)，街道加大了對(duì)創(chuàng)建工作的督查力度。一是建立了督查工作一周一查一報(bào)制度、創(chuàng)建工作聯(lián)絡(luò)員例會(huì)制度。街道抽調(diào)6人組成了兩個(gè)督查組，采取定期與不定期相結(jié)合的督查方式對(duì)機(jī)關(guān)科室、駐轄區(qū)單位、社區(qū)創(chuàng)建工作進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出并限期整改。到目前為止，街道創(chuàng)建辦共組織督查80余人次，出督查通報(bào)5期，工作簡(jiǎn)報(bào)16期。為便于群眾參與創(chuàng)建、監(jiān)督創(chuàng)建，公開(kāi)了街道、社區(qū)兩級(jí)創(chuàng)建工作電話(huà)，建立了創(chuàng)建工作重、難點(diǎn)問(wèn)題反映、督辦、協(xié)調(diào)登記制度，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理問(wèn)題。截止目前，街道創(chuàng)建辦共收到群眾反映問(wèn)題146件，已辦結(jié)142件，市、區(qū)轉(zhuǎn)辦督辦件120件，辦結(jié)118件。

六、再下功夫，突破難點(diǎn)，確保創(chuàng)建。

1、進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳，將宣傳貫穿創(chuàng)建全過(guò)程。通過(guò)組織創(chuàng)建知識(shí)競(jìng)賽，開(kāi)展多彩文化、建美好家園等活動(dòng)，切實(shí)提高群眾的知曉率、支持率、參與率。

2、進(jìn)一步解決好創(chuàng)建中資源共享，共駐共建的問(wèn)題，通過(guò)召開(kāi)轄區(qū)重點(diǎn)單位聯(lián)誼會(huì)、社區(qū)黨支部與駐社區(qū)單位黨組織結(jié)對(duì)子活動(dòng)等，爭(zhēng)取轄區(qū)單位支持，充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)其自覺(jué)參與到創(chuàng)建中。

3、集中力量打造亮點(diǎn)。按一社區(qū)一特色抓好亮點(diǎn)建設(shè)，以點(diǎn)帶面，促創(chuàng)建工作新實(shí)效。

4、對(duì)照目標(biāo)，進(jìn)一步分析、梳理創(chuàng)建工作重、難點(diǎn)，找準(zhǔn)差距，再添措施，重點(diǎn)突破，徹底清除創(chuàng)建死角。

5、加快“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”示范街創(chuàng)建工作，確保創(chuàng)建任務(wù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)全面完成。

收費(fèi)工作總結(jié)(篇5)

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)義務(wù)教育法》和國(guó)家關(guān)于教育收費(fèi)的政策法規(guī)，規(guī)范辦學(xué)行為，辦人民滿(mǎn)意的.教育，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校收費(fèi)管理，促進(jìn)教育教學(xué)的正常開(kāi)展，我校鄭重承諾：

一、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于義務(wù)教育階段免除學(xué)雜費(fèi)政策和學(xué)校收費(fèi)“一費(fèi)制”政策，認(rèn)真履行職責(zé)，抓好義務(wù)教“兩免一補(bǔ)”政策的落實(shí)，及時(shí)做好免費(fèi)教科書(shū)的發(fā)放。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市、區(qū)有關(guān)部門(mén)有關(guān)教育收費(fèi)的要求，嚴(yán)格按照教育局、財(cái)政局、物價(jià)局規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、不提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不搭車(chē)收費(fèi)。

三、嚴(yán)格按照省定《目錄》征訂學(xué)生用書(shū)；不隨意為學(xué)生征訂圖書(shū)、輔導(dǎo)材料、練習(xí)題；不收取試卷費(fèi)。不利用行政手段向?qū)W生強(qiáng)行推銷(xiāo)或授意向?qū)W生推銷(xiāo)教育教學(xué)用品、學(xué)習(xí)用品、生活用品等。

四、嚴(yán)格執(zhí)行“一費(fèi)制”的管理規(guī)定，不加收任何費(fèi)用。堅(jiān)決抵制任何部門(mén)和單位的亂攤派。

五、強(qiáng)化監(jiān)督，實(shí)施“陽(yáng)光收費(fèi)”。堅(jiān)持民主，堅(jiān)決實(shí)行收費(fèi)公開(kāi)，嚴(yán)格按照校務(wù)公開(kāi)的要求，做到公開(kāi)收費(fèi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

六、凡違反規(guī)定的收費(fèi)，學(xué)生家長(zhǎng)有權(quán)拒交，并可向上級(jí)主管部門(mén)反映。凡違反承諾內(nèi)容一經(jīng)發(fā)現(xiàn)學(xué)校教師亂收費(fèi)的，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

以上承諾面向社會(huì)公示，以接受學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)監(jiān)督。

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收費(fèi)工作總結(jié)

在作范文時(shí)，哪些需要重點(diǎn)講呢？學(xué)者們開(kāi)始重視范文對(duì)于學(xué)術(shù)研究的貢獻(xiàn)。更加熟悉不同的寫(xiě)作架構(gòu)能夠讓我們更好地理解其他作家的作品，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您推薦了一篇精彩的“收費(fèi)工作總結(jié)”文章愿您受益不淺，如果您認(rèn)為這篇文章有價(jià)值請(qǐng)將其收藏起來(lái)！

收費(fèi)工作總結(jié)(篇1)

關(guān)于創(chuàng)建“明星電廠”工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

自印發(fā)創(chuàng)建“明星電廠”工作安排通知以來(lái)工廠”，九龍公司 電力項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并根據(jù)車(chē)間情況，組織了燃料輸送、卸運(yùn)、溶水、管網(wǎng)及燃料輸送清潔班，副主任監(jiān)督，以及車(chē)間安全員和倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)，并進(jìn)行口頭交流學(xué)習(xí)，以“四?！睒?biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)，在“創(chuàng)不漏”工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，淘汰設(shè)備，泄漏和維護(hù)。

本周的重點(diǎn)是設(shè)備的淘汰和維護(hù)。燃燒輸送班對(duì)皮帶漏煤、漏粉進(jìn)行管理和封堵。在平時(shí)的維修工作中，清潔班提出了更高的要求，大大提高了燃油輸送帶廊的維修工作。

在接下來(lái)一周的工作中，要再接再厲，落實(shí)更高的要求標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)檢查、監(jiān)督和驗(yàn)收。在維護(hù)的同時(shí)，燃料運(yùn)輸隊(duì)提出了在粉末泄漏嚴(yán)重的2號(hào)中轉(zhuǎn)站安裝風(fēng)機(jī)和除塵管道的方案。申請(qǐng)方案提出并通過(guò)后，下個(gè)月進(jìn)行改造工作。

2011年5月3月27日下午，根據(jù)電力公司、組長(zhǎng)及安全要求組織干部對(duì)9號(hào)文件進(jìn)行了認(rèn)真的二次研究。在維護(hù)和消除短缺的同時(shí)，要以更高的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作和維護(hù)。項(xiàng)目部要求對(duì)范圍內(nèi)的設(shè)備每周進(jìn)行一次驗(yàn)收，并對(duì)驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，并組織重新驗(yàn)收和內(nèi)部考核。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以更高的標(biāo)準(zhǔn)和積極的態(tài)度，保證完成創(chuàng)建“明星電廠”的工作。

九龍工業(yè)電力項(xiàng)目部

2011-05-27

收費(fèi)站站長(zhǎng)工作匯報(bào)

收費(fèi)站建設(shè)文明單位工作匯報(bào)

收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)工作匯報(bào)

收費(fèi)站近期工作匯報(bào)

明星爭(zhēng)星工作匯報(bào)

收費(fèi)工作總結(jié)(篇2)

收費(fèi)員的述職報(bào)告1

在這一年的時(shí)間里面,我和大家一起工作學(xué)習(xí),我們彼此從陌生到熟悉,從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步,逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵(lì)是分不開(kāi)的。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我在鍛煉身體的同時(shí)也提高了工作的紀(jì)律性,做到“令行禁止”。在班組的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)上級(jí)來(lái)文，領(lǐng)會(huì)指導(dǎo)思想，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)打造一流的征收隊(duì)伍。此外，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，開(kāi)展多種形式的崗位競(jìng)賽活動(dòng)，在掌握理論知識(shí)的同時(shí)，也提高了實(shí)際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)要求自己：

一、加強(qiáng)自身的思想教育，從嚴(yán)要求自己，樹(shù)立正確的人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時(shí)及時(shí)向班長(zhǎng)反映，通過(guò)與大家的交流，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。

二、做好文明服務(wù)工作，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)。在平時(shí)的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù)，對(duì)每名駕乘人員都熱情服務(wù)，唱收唱付，努力樹(shù)立收費(fèi)站的良好形象，竭力為廣大駕乘人員提供質(zhì)的服務(wù)，提供力所能及的幫助。

三、提高自身的業(yè)務(wù)水平，熟練各項(xiàng)操作技能。在平時(shí)的工作中，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費(fèi)工作是一件相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是將“一件簡(jiǎn)單的事情做上千百遍不出錯(cuò)，就是不簡(jiǎn)單，一件容易的事情做上千百遍不出錯(cuò)就是不容易?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L(zhǎng)補(bǔ)短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，才能不斷的提升自己，把工作做到。

四、加強(qiáng)自身的安全教育，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提，只有牢固的樹(shù)立安全意識(shí)，才能將生命、財(cái)產(chǎn)的損失降到最小。通過(guò)不斷的安全學(xué)習(xí)，使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主?！?/p>

收費(fèi)站是一坐橋梁、一個(gè)窗口。因此平時(shí)工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己，真誠(chéng)服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語(yǔ)言與解釋?zhuān)谜嬲\(chéng)的服務(wù)態(tài)度去化解司機(jī)同志的不滿(mǎn)。盡量使每一名駕乘人員都能滿(mǎn)意。我們是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，沒(méi)有駕乘人員就沒(méi)有我們這一行，因此，我們更加應(yīng)以感恩的心去對(duì)待每一名駕乘人員。

工作沒(méi)有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來(lái)，雖然我在工作中取得了一些成績(jī)，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上，我會(huì)以自己更加辛勤的努力來(lái)回報(bào)大家，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，司機(jī)稱(chēng)心的高速公路收費(fèi)員。

時(shí)光匆匆，____年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的____年工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：

一、以人為本，以工作為中心

1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類(lèi)報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。

3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車(chē)道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類(lèi)違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

二、擺正自身位置，理清關(guān)系

1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。

3、與本站其他班的關(guān)系;

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞，車(chē)道開(kāi)通情況、及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度，縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。

三、班組人員管理

1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。

2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。

四、工作中的不足

1、管理力度不足，在工作中過(guò)余人性化管理。

2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到熟記于胸，更加便于開(kāi)展工作。

第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ);收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)，更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧??遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會(huì)忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在從事收費(fèi)工作這么多年里，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第四，在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過(guò)往的車(chē)輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)型，仔細(xì)打票、唱收唱付??無(wú)論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作，我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)、稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五、在日常生活方面，因?yàn)槟挲g的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對(duì)班里的小弟弟、小妹妹們都會(huì)主動(dòng)的關(guān)心，無(wú)論是誰(shuí)有困難需要幫助，我都會(huì)不遺余力地幫忙。而且在他們面前無(wú)論是在工作中還是在生活里，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率。在每個(gè)班次的崗?fù)ご驋哌^(guò)程中，我都會(huì)帶頭去做，不顧疲勞困倦，認(rèn)真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。

20____年轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶(hù)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

我有幸成為了____區(qū)中心醫(yī)院的一員，時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，在____中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。

20____年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時(shí)來(lái)實(shí)習(xí)單位報(bào)到。經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財(cái)務(wù)科門(mén)診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

記得，在進(jìn)入____中心醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前，我對(duì)醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的認(rèn)識(shí)并不十分了解，對(duì)于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門(mén)診收費(fèi)這方面的工作知識(shí)很擔(dān)心。所以，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一、通過(guò)理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)門(mén)診收費(fèi)處有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。

記得到門(mén)診收費(fèi)處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是____區(qū)中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門(mén)診收費(fèi)員崗位說(shuō)明書(shū)>、。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了____中心醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。

再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候，我也會(huì)看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單，并對(duì)師父說(shuō)出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概地了解。慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。

因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開(kāi)的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。

二、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

勤勉精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時(shí)間參加助理會(huì)計(jì)員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。用滿(mǎn)腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺(jué)按章操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。

從學(xué)校到邁入社會(huì)的同時(shí)，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

當(dāng)我到____中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20____年12月中旬左右，門(mén)診大樓1-4層樓開(kāi)始了改造工程，我們大家開(kāi)始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所。

雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號(hào)收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過(guò)病人的不理解和指責(zé)等。

財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對(duì)這些問(wèn)題，做出相應(yīng)的工作改變方案：

(1)優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，排隊(duì)不超過(guò)8分鐘。

(2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識(shí)。

(3)要求門(mén)診收費(fèi)員自覺(jué)遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?

是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門(mén)診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，

收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿(mǎn)意，對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意。

下面將我在____年的工作向大家匯報(bào)。

一、收費(fèi)工作

在____年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門(mén)診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多收入反而

減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從____年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤(pán)。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在____年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門(mén)診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過(guò)程，門(mén)診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

收費(fèi)工作總結(jié)(篇3)

河北高速恒大管理處

長(zhǎng)屯收費(fèi)站

——?jiǎng)?chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站申報(bào)材料

2012年10月16日

長(zhǎng)屯收費(fèi)站匯報(bào)材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)我們駐地來(lái)檢查指導(dǎo)我們的工作！長(zhǎng)屯收費(fèi)站位于邢臺(tái)市魏縣長(zhǎng)屯鄉(xiāng)。東20公里是中國(guó)吳淞的故鄉(xiāng)——清河，西20公里是義和團(tuán)的發(fā)祥地——渭縣。我站現(xiàn)有職工40人，其中黨員5人，團(tuán)員23人。自開(kāi)通一年以來(lái)，我站始終以文明充電工作為重點(diǎn)，堅(jiān)持以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主線(xiàn)。為進(jìn)一步加強(qiáng)文化建設(shè)，突出自身特色，我站一樓搭建了勵(lì)志文化長(zhǎng)廊，鼓勵(lì)員工做人正直，做事正直，營(yíng)造和諧車(chē)站，尋求新的發(fā)展。

接下來(lái)，我將從以下五個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)建立星級(jí)收費(fèi)站的情況：

我。成立星級(jí)收費(fèi)站設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)考核小組，確保工作順利開(kāi)展，首先，重視站領(lǐng)導(dǎo)思想，嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，加大日常對(duì)充電人員進(jìn)行巡查，使設(shè)置工作成為常態(tài)。

二、完善內(nèi)部建設(shè)，檢查填補(bǔ)空缺。 嚴(yán)格按照星級(jí)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃和梳理現(xiàn)有內(nèi)部行業(yè)數(shù)據(jù)，補(bǔ)充一、二季度星級(jí)收費(fèi)站檢查中缺失的數(shù)據(jù)，完善內(nèi)部不完整的行業(yè)數(shù)據(jù)信息，并組織人員到五星級(jí)先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn)，虛心請(qǐng)教，認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實(shí)際情況制定適合本站的創(chuàng)作方案。

三、硬件設(shè)施方面，根據(jù)本站實(shí)際情況，在現(xiàn)有條件下，

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河北高速公路恒大管理處長(zhǎng)屯收費(fèi)站匯報(bào)材料

完善各項(xiàng)設(shè)施。如：在辦公樓建設(shè)文化長(zhǎng)廊，設(shè)置員工休閑活動(dòng)室、網(wǎng)絡(luò)室、閱覽室、黨群活動(dòng)室、員工洗衣房，更換和完善庭院宣傳板，并制作館內(nèi)宣傳展板等。

四、嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。 按照星級(jí)收費(fèi)站考核管理辦法，加強(qiáng)一線(xiàn)收費(fèi)員考核頻次，提高考核標(biāo)準(zhǔn)，弘揚(yáng)全體員工良好精神。

（一）作為服務(wù)業(yè)和窗口單位，我們代表著整個(gè)恒大高速的形象，代表著整個(gè)河北省的形象，文明服務(wù)工作一定要做好。

1。積極打造“青年文明崗、婦女文明崗、黨員示范崗”，針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，積極探索改進(jìn)服務(wù)的方法和途徑，規(guī)范收費(fèi)人員“站、坐、走”營(yíng)造文明行為； 微笑服務(wù)、掛星標(biāo)工牌、統(tǒng)一著裝，營(yíng)造文明形象；通過(guò)完善收費(fèi)設(shè)施，美化廣場(chǎng)環(huán)境，營(yíng)造環(huán)境文明。

2.一個(gè)微笑是文明服務(wù)的升華。 除了要求使用文明語(yǔ)言，做到“唱得好”外，我們將微笑服務(wù)提升到了更高的層次，真正服務(wù)于廣大駕乘人員。

3.將文明服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合，常態(tài)化向雷鋒學(xué)習(xí)活動(dòng)，時(shí)刻牢記“四個(gè)做”先進(jìn)理念，用先進(jìn)理念規(guī)范行動(dòng)，讓員工養(yǎng)成人人的好習(xí)慣努力做一個(gè)活生生的雷鋒。

（2）根據(jù)我站特點(diǎn)，強(qiáng)化保通意識(shí)，定期開(kāi)展保通演練，確保車(chē)站出入口安全暢通，讓員工充分了解車(chē)站的安全性和順暢性是我們車(chē)站目前的敏感點(diǎn)和著力點(diǎn)。在安全暢通方面，我們做到了人員安排、設(shè)備保障、應(yīng)急

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河北高速恒大管理處長(zhǎng)屯收費(fèi)站匯報(bào)材料

措施到位，讓我即使在重大節(jié)日旺季也能“安全、有序、快速、順暢”。

（三）加強(qiáng)和增加考核力度和廣度，嚴(yán)格管理工作紀(jì)律、日常行為、操作程序等，并定期回顧和播放視頻，杜絕這些細(xì)節(jié)問(wèn)題。

五。以“驛道同心，溫馨長(zhǎng)屯”為主題，美化站區(qū)環(huán)境，營(yíng)造舒適的站區(qū)，提供優(yōu)美、舒適的環(huán)境，讓員工工作時(shí)有賓至如歸的感覺(jué)。

以上為長(zhǎng)屯收費(fèi)站2012年第三季度星級(jí)收費(fèi)站建設(shè)進(jìn)展情況，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

2012 年 10 月 16 日

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收費(fèi)工作總結(jié)(篇4)

張家港東收費(fèi)站2011年工作總結(jié)及2012年工作展望

2011年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，收費(fèi)站認(rèn)真貫徹落實(shí)公司和管理層年度工作會(huì)議中心 本著公司全面實(shí)施“經(jīng)營(yíng)管理年品牌建設(shè)”為平臺(tái)，以收費(fèi)為中心，以安全暢通為目標(biāo)，全員“學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線(xiàn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理精細(xì)化、安全管理常態(tài)化、文明服務(wù)規(guī)范化、整體素質(zhì)全面提升、員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。為鞏固成績(jī)，繼續(xù)開(kāi)拓進(jìn)取，現(xiàn)作如下工作報(bào)告和明年工作展望。

1.主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（截至11月23日）

1.總交通量（不包括ETC專(zhuān)用車(chē)道）車(chē)輛，包括出口車(chē)輛，客貨比約為（客車(chē)、貨車(chē)），進(jìn)口車(chē)輛，客貨比約為（客車(chē)、卡車(chē)）； ETC專(zhuān)用車(chē)道總通行車(chē)輛，包括出口車(chē)輛、入境車(chē)輛。

2.總通行費(fèi)（不含ETC專(zhuān)線(xiàn)）元（含電子支付元）； ETC專(zhuān)線(xiàn)元。

3.收費(fèi)站有卡；總共有打印的票。

4.合理投訴次；計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤率、誤判率；累計(jì)查處不符合綠色通道優(yōu)惠的車(chē)輛；勸退危險(xiǎn)品車(chē)輛；勸返

三輛超車(chē)。二、主要工作總結(jié)

（一）以征收工作為主線(xiàn)，加強(qiáng)收費(fèi)管理，促進(jìn)征收工作順利開(kāi)展

1。嚴(yán)格收費(fèi)政策，規(guī)范收費(fèi)行為。 收費(fèi)站堅(jiān)持以收費(fèi)為主線(xiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)紀(jì)律。學(xué)習(xí)。另一方面，要求班組長(zhǎng)定期組織班組成員對(duì)《員工手冊(cè)》、相關(guān)制度職責(zé)和文件進(jìn)行審核學(xué)習(xí)，使員工及時(shí)掌握收費(fèi)操作和專(zhuān)項(xiàng)處理的新要求和變化。采取座談會(huì)、個(gè)別談話(huà)等方式，對(duì)有不良征兆的人員及時(shí)提醒和教育，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)?？偟膩?lái)看，“不漏申請(qǐng)，應(yīng)免申請(qǐng)”的原則，有效規(guī)范了收費(fèi)操作流程，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。

2.突出檢查考核，嚴(yán)格紀(jì)律。 內(nèi)部審計(jì)評(píng)估是規(guī)范內(nèi)部管理、嚴(yán)格紀(jì)律的有效手段。在工作中，我們著力加大現(xiàn)場(chǎng)審核、視頻審核等力度，狠抓審核考核制度的落實(shí)。采取全天候現(xiàn)場(chǎng)和視頻巡查方式，形成有計(jì)劃、有實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)化巡查管理。加強(qiáng)票價(jià)、票據(jù)、專(zhuān)用車(chē)等檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出。一年來(lái)，我們開(kāi)展了30余次審計(jì)，查處違紀(jì)違紀(jì)人員30余人次，有效消除了各類(lèi)宣傳紀(jì)律問(wèn)題，促使我們的征集工作制度化，標(biāo)準(zhǔn)化和程序化。

3.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，做好防漏堵漏工作。 一是強(qiáng)調(diào)亭外值班，加強(qiáng)對(duì)值班人員的現(xiàn)場(chǎng)檢查，隨時(shí)了解收費(fèi)站情況，防患于未然，并消除一切不利于征集工作的因素；對(duì)車(chē)型標(biāo)準(zhǔn)中可疑客車(chē)的核查，全年對(duì)不符合綠色通道優(yōu)惠的車(chē)輛進(jìn)行查處，對(duì)多輛客車(chē)進(jìn)行了升級(jí)改造，有效避免了大筆經(jīng)濟(jì)損失；三是增加刷卡、換卡等規(guī)避收費(fèi)行為。打擊力度特別大，特別是在去年年底收費(fèi)站全面配合清障、交警、路政，成功摧毀了一起有組織有預(yù)謀的破卡行為，加強(qiáng)了對(duì)車(chē)道攔截器使用的培訓(xùn)之后，完善相關(guān)應(yīng)急措施。破卡行為。隨后，對(duì)換卡行為進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊。值班人員和現(xiàn)場(chǎng)人員更加警惕、冷靜，配合交警和排查工作，有效遏制了一波卡車(chē)換卡潮，有效打擊了相關(guān)收費(fèi)逃逸事件。 ，防漏堵漏工作取得了良好的效果。

（2）以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，實(shí)施文明創(chuàng)造，提升文明服務(wù)水平

1．以檢查考核為抓手，確保文明服務(wù)規(guī)范化。 在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，車(chē)站部門(mén)始終狠抓文明服務(wù)，毫不松懈。將開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能相結(jié)合，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)檢查和視頻檢查，加強(qiáng)班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)，切實(shí)規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為。 10月以來(lái)，通過(guò)車(chē)站和班子的動(dòng)員，開(kāi)始嚴(yán)格落實(shí)“暖在錫張”。標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)站建立健全了相關(guān)檢查考核制度，完善了相關(guān)賬務(wù)記錄。同時(shí)，車(chē)站部門(mén)加大了檢查考核力度。督察人數(shù)達(dá)到100%，違規(guī)行為得到及時(shí)糾正。舉止、文明語(yǔ)言、歡迎手勢(shì)等，統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù)、唱歌、接待唱歌、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，確保新標(biāo)準(zhǔn)順利實(shí)施和收費(fèi)站的整體服務(wù)。水平也得到了有效提升。

2.著力壓制投訴，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。 一是注重服務(wù)意識(shí)和個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，把收費(fèi)工作從“功能型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)型”，上下班反復(fù)強(qiáng)調(diào)總結(jié)，做到這種服務(wù)意識(shí)逐漸成為全站的第一主流意識(shí)。工作中，要求班組長(zhǎng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理現(xiàn)場(chǎng)特殊情況，要求收費(fèi)人員堅(jiān)持文明微笑服務(wù)，管理人員加強(qiáng)檢查考核，妥善處理各類(lèi)催收沖突等措施，有效控制投訴發(fā)生。 .同時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高便民服務(wù)水平。在過(guò)去的一年里，它為司機(jī)和乘客提供了開(kāi)水、便利工具和小藥。 .

3.以活動(dòng)促創(chuàng)造，提高文明服務(wù)水平。 一是積極開(kāi)展黨群活動(dòng)，以黨八支部開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)一流、為黨旗增光添彩”為平臺(tái)，車(chē)站部制定了詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度，通過(guò)黨員展示身份和擔(dān)當(dāng)，撰寫(xiě)書(shū)本心得體會(huì)，以黨建引領(lǐng)班子建設(shè)，有效調(diào)動(dòng)全員積極參與。

在西藏團(tuán)總支部組織的“愛(ài)黨愛(ài)國(guó)愛(ài)崗愛(ài)崗敬業(yè)”主題“5月4日征文電話(huà)”活動(dòng)中，本站共征集有突出貢獻(xiàn)的，其中1人被選為團(tuán)長(zhǎng)。參加比賽并獲得一等獎(jiǎng)。二是借機(jī)開(kāi)展“文明服務(wù)月活動(dòng)”，將開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平相結(jié)合，通過(guò)宣傳、自查自糾、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，檢查考核，總結(jié)評(píng)價(jià)，填補(bǔ)空白。從其他方面入手，有效規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律和文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美。

（三）著力明確責(zé)任主體，加強(qiáng)安全管理，杜絕各類(lèi)安全事故發(fā)生

1．實(shí)施安全教育，深化安全意識(shí)。 安全無(wú)小事，安全意識(shí)的培養(yǎng)尤為重要。為此，車(chē)站部門(mén)加大了安全教育學(xué)習(xí)的頻率。車(chē)站部門(mén)每月例行召開(kāi)兩次安全教育會(huì)議。每個(gè)團(tuán)隊(duì)必須在課前和課后討論安全問(wèn)題。發(fā)布安全畫(huà)報(bào)，組織觀看安全影片，充分灌輸我要安全的安全意識(shí)。 6月，收費(fèi)站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過(guò)管理中心組織的消防演練和安全知識(shí)問(wèn)答，極大地豐富了員工的安全知識(shí)和技能。先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)讓安全意識(shí)深入人心。

2.細(xì)化安全工作，確保收集安全。 一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場(chǎng)、站區(qū)巡查和辦公樓、宿舍樓夜鎖制度，確保全體人員和公共財(cái)產(chǎn)安全。二是強(qiáng)調(diào)過(guò)境點(diǎn)的日常安全。工作期間，展臺(tái)門(mén)必須鎖好，不得擅自離開(kāi)展臺(tái)。班長(zhǎng)和流動(dòng)人員必須穿反光背心工作。晚上，要求班長(zhǎng)在展臺(tái)外堅(jiān)持值守，增加巡視視野。 ，為現(xiàn)場(chǎng)充電工作提供了安全保障。三是堅(jiān)持每班對(duì)所有收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別是遇到雷雨天氣，合理安排車(chē)道及時(shí)關(guān)閉備用設(shè)備，確保各類(lèi)設(shè)施設(shè)備處于良好技術(shù)狀態(tài)，為征集工作提供有效保障。

3.做好安全排查，消除事故隱患。 為做好安全工作，防患于未然，積極排查消除各類(lèi)安全隱患，加強(qiáng)辦公樓、宿舍、配電室等重點(diǎn)部位排查，重點(diǎn)解決閑人穿越廣場(chǎng)工作區(qū)的問(wèn)題。如有問(wèn)題，明確列出車(chē)站工作區(qū)域的重點(diǎn)安全防護(hù)時(shí)間段和重點(diǎn)部位。專(zhuān)人負(fù)責(zé)堅(jiān)持日常巡查制度，加強(qiáng)消防安全巡查，及時(shí)檢查更換過(guò)期的滅火器和損壞的消火栓，同時(shí)監(jiān)督監(jiān)督職責(zé)，積極分析發(fā)現(xiàn)安全隱患和漏洞，以便做好準(zhǔn)備，防止一切安全事故的發(fā)生。

（4）立足團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)人員管理，打造高素質(zhì)充電團(tuán)隊(duì)

1.注重思想教育，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和諧。 一年來(lái)，我們普遍提倡員工知情、理性、解疑、自在的積極作用。在定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)思想教育的基礎(chǔ)上，交流學(xué)習(xí)，互相心心相印，加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增加共識(shí)，使人團(tuán)結(jié)一致，形成齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)，我們

利用業(yè)余時(shí)間組織團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)展服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流等活動(dòng)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員樹(shù)立積極、健康、向上的精神面貌。人生觀、世界觀和價(jià)值觀。為充分調(diào)動(dòng)員工積極性，在團(tuán)隊(duì)中開(kāi)展“三講三比”活動(dòng)，就是講誠(chéng)信，看誰(shuí)的綜合素質(zhì)高，誰(shuí)的櫥窗形象好；相比服務(wù)，看誰(shuí)的言行規(guī)范，服務(wù)效果好；敬業(yè)，看誰(shuí)工作扎實(shí)，工作熱情高；比較技能，看誰(shuí)的工作效率高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)；專(zhuān)注于責(zé)任，看誰(shuí)的責(zé)任心強(qiáng)，工作更靠譜；比奉獻(xiàn)，看誰(shuí)自覺(jué)性高，奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)中形成了“比”、“學(xué)”、“追”、“超越”的良好風(fēng)尚，團(tuán)隊(duì)成員在考核、追趕中進(jìn)一步促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和進(jìn)步。

2.注重技能培訓(xùn)，促進(jìn)工作質(zhì)量提升。 結(jié)合收費(fèi)站都是新員工，車(chē)流量比較明顯，車(chē)站部門(mén)一直非常重視業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。一是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)模式，要求課前課后反復(fù)學(xué)習(xí)討論，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，總結(jié)每節(jié)課的操作、特殊情況等問(wèn)題，然后到月辦討論集體討論和解決的會(huì)議，以及團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)技能。取得了穩(wěn)步提高，各種工作失誤得到有效控制。二是以管理中心組織的年度輪訓(xùn)和充電速度測(cè)試為契機(jī)。以促學(xué)活動(dòng)的形式，對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行分班、組的反復(fù)梳理，有針對(duì)性地進(jìn)行點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡的統(tǒng)一培訓(xùn)。制定了一套“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”充電操作的標(biāo)準(zhǔn)化操作方法，在輪訓(xùn)后期組織的考試中大家都達(dá)標(biāo)了，取得了很好的助學(xué)效果.

3.專(zhuān)注于業(yè)務(wù)管理，減少工作失誤。 一是加強(qiáng)對(duì)錢(qián)票卡的檢查管理，確保錢(qián)票卡流通暢通無(wú)誤。二是確保賬簿“日月清零、賬??簿干凈、賬實(shí)相符”，并做好班前、班后會(huì)議記錄、安全臺(tái)賬、記錄每月定期檢查現(xiàn)場(chǎng)班次。 >

當(dāng)存在問(wèn)題時(shí)，需要團(tuán)隊(duì)及時(shí)解決和改進(jìn)。通過(guò)跟蹤貫徹車(chē)站部門(mén)各項(xiàng)規(guī)定和要求，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。三是切實(shí)減少各類(lèi)收費(fèi)差錯(cuò)，切實(shí)提升全體收費(fèi)員業(yè)務(wù)水平，每月匯總公示車(chē)輛數(shù)、收單數(shù)、全員差錯(cuò)情況，要求收費(fèi)人員許多錯(cuò)誤分析錯(cuò)誤原因并寫(xiě)下整改。措施從源頭上找原因，??規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范，有效減少各類(lèi)工作失誤。

4.注重內(nèi)部管理，推進(jìn)“五型”團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 我們以打造“五型”團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，以精細(xì)化、規(guī)范化管理為抓手，不斷完善團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制，夯實(shí)團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)，提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、執(zhí)行、實(shí)踐能力.一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，提高班組成員自覺(jué)抵制“三違”行為的能力；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)知懂的技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力；嚴(yán)格管理團(tuán)隊(duì)文明服務(wù)規(guī)范化管理，提升整體服務(wù)水平；團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)中最重要的一點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。 ，批評(píng)方法，注重活動(dòng)的實(shí)際效果，以人情做事，以風(fēng)格做事”。同時(shí)，班長(zhǎng)是充電現(xiàn)場(chǎng)的第一負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)能力尤為重要。管理中的各種特殊情況和問(wèn)題，交流意見(jiàn)，探討解決辦法，不斷提高班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)能力和管理溝通能力，全力打造一支能打硬仗、帶路的班長(zhǎng)隊(duì)伍，在為實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效的管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（五）以制度建設(shè)為突破口，做好日常管理，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展1．建立健全相關(guān)制度，深化管人制度。根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況，制定《宿舍管理規(guī)定》、《收費(fèi)站移動(dòng)責(zé)任》、《食堂管理規(guī)定》、《收費(fèi)站錢(qián)包配送管理規(guī)定》、《活動(dòng)室管理規(guī)定》等各項(xiàng)規(guī)章制度”得到了補(bǔ)充和改進(jìn)。全站工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度，明確責(zé)任，落實(shí)精細(xì)化管理制度，進(jìn)一步明確什么可以做，什么不能做，什么必須做，什么絕對(duì)禁止。同時(shí)，通過(guò)加大對(duì)日常工作的檢查和監(jiān)督，將各種違紀(jì)行為消滅在萌芽狀態(tài)，用嚴(yán)紀(jì)律、公正考核促進(jìn)全站管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。

2.加強(qiáng)宿舍管理，確保健康的生活環(huán)境。 基于三班倒的實(shí)際，確保員工有充足、正常的休息一直是我們后勤工作的重點(diǎn)之一。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定，任何時(shí)候都禁止大聲喧嘩，禁止外人隨意進(jìn)入，確保一個(gè)安靜、舒適的休息環(huán)境。同時(shí)，車(chē)站部門(mén)成立了以行政管理員為首的生活管理小組，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，突出自我生活管理，負(fù)責(zé)日常家政檢查、維修生活設(shè)施、水電管理等工作。 ，切實(shí)鞏固后勤保障工作。

3.加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境。 為達(dá)到“服務(wù)優(yōu)、秩序優(yōu)、環(huán)境優(yōu)美”的標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)站部門(mén)始終高度重視環(huán)境建設(shè)，從豐富各項(xiàng)后勤行政管理制度入手，著力加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，狠抓衛(wèi)生保潔，對(duì)食堂、工地等重點(diǎn)部位加大保潔巡查力度，嚴(yán)格劃分承包區(qū)域，做到責(zé)任到班，保潔不留死角結(jié)束，確保良好的站外觀。同時(shí)，配合相關(guān)活動(dòng)和設(shè)施的安排，保障站內(nèi)基本生活設(shè)施，積極組織和參與公司的捐贈(zèng)活動(dòng)，努力豐富員工的業(yè)余生活?？傮w上，已經(jīng)形成了健康和諧的快樂(lè)工作、快樂(lè)生活的環(huán)境。

4.落實(shí)信息報(bào)告責(zé)任制。 為實(shí)現(xiàn)宣傳信息工作的制度化、規(guī)范化，真正發(fā)揮發(fā)布上級(jí)信息、上報(bào)下級(jí)信息、促進(jìn)內(nèi)部信息化的作用，車(chē)站部門(mén)建立了專(zhuān)職信息人員信息上報(bào)制度和公示責(zé)任制，站務(wù)部信息由行政管理員負(fù)責(zé)。組長(zhǎng)是組信息組長(zhǎng)，收集過(guò)去一年的各種信息，有效發(fā)揮信息工作為服務(wù)站部門(mén)決策提供參考依據(jù)，塑造站區(qū)形象，促進(jìn)收集管理、安全管理、物流管理。中的積極作用。

三、明年工作展望

一年來(lái)，雖然各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了一定成績(jī)，但也有還存在很多困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，管理措施有待進(jìn)一步完善和深化。二是車(chē)站建設(shè)時(shí)間短，后勤保障措施不多，投資不多，改善不大。需要進(jìn)一步深化，確保良好的收藏和生活環(huán)境。三是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造安全收費(fèi)環(huán)境，保障收費(fèi)站暢通。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下，今后我們將以務(wù)實(shí)、務(wù)實(shí)的態(tài)度和工作作風(fēng)，以建設(shè)張家港東高品質(zhì)收費(fèi)站為己任，繼續(xù)積極、踏實(shí)工作?；诖耍覀冎贫酥饕ぷ魅缦拢?/p>

1．繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。 深化文明服務(wù)內(nèi)涵，推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè) 高層次人員文明服務(wù)意識(shí)，持續(xù)督促員工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則有關(guān)規(guī)定，做好文明服務(wù)日常檢查考核工作，妥善處理各種查詢(xún)。一是繼續(xù)開(kāi)展文明服務(wù)月等活動(dòng)，定期總結(jié)分析現(xiàn)狀，樹(shù)立、推廣、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為；二是根據(jù)駕乘人員的實(shí)際需要，不斷完善便民服務(wù)措施，深化便民服務(wù)工作；三是特案辦案工作程序化、規(guī)范化，使各類(lèi)問(wèn)詢(xún)得到滿(mǎn)意答復(fù)，各類(lèi)投訴得到妥善處理，文明服務(wù)投訴一律杜絕。 2.堅(jiān)持深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能。堅(jiān)持“不漏應(yīng)，應(yīng)免應(yīng)”的原則，堅(jiān)持深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能。收費(fèi)政策，努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。一是通過(guò)年度輪崗培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、競(jìng)賽等形式的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的工作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高員工的工作責(zé)任感，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)能力的提升； 、操作規(guī)范、特殊情況處理等系統(tǒng)化學(xué)習(xí)工作，使理論學(xué)習(xí)制度化、學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化、學(xué)習(xí)形式多樣化、學(xué)習(xí)程序規(guī)范化、定期撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得和組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流和考試，有效提高綜合費(fèi)用技能。 3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一是進(jìn)一步加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。法律法規(guī)教育、基礎(chǔ)文化教育，提高勞動(dòng)力整體綜合素質(zhì)；二是通過(guò)對(duì)管理人員和班組長(zhǎng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高班組長(zhǎng)處理特殊情況的能力和管理水平；三是通過(guò)培育先進(jìn)典型，帶動(dòng)、激發(fā)全體員工的積極性；四是通過(guò)組織開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、主人翁意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。 4.加強(qiáng)征收環(huán)境建設(shè)，提高安全性。一是加強(qiáng)人員安全。加強(qiáng)征收環(huán)境建設(shè)，提高安全保障。工作。每月兩次對(duì)班組進(jìn)行安全教育，堅(jiān)持每月召開(kāi)車(chē)站安全會(huì)議和司機(jī)安全駕駛會(huì)議，把人身安全放在首位；二是全面做好安全收繳工作。繼續(xù)強(qiáng)化安全意識(shí)，組織口岸防搶、防火等應(yīng)急演練，提高管理人員處理突發(fā)事件的能力，確保征地工作安全。通過(guò)加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，不斷改進(jìn)和拓寬檢查手段和手段，加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，及時(shí)維護(hù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好重點(diǎn)時(shí)段的檢查制度管理，過(guò)境點(diǎn)和人員。 5.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)組織各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)比賽，完善隊(duì)伍，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。提高成員素質(zhì)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平的提高，通過(guò)豐富團(tuán)隊(duì)的集體活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。一是完善和完善管理制度和基礎(chǔ)臺(tái)賬，促進(jìn)各項(xiàng)工作的流程化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化；二是完善考核機(jī)制，加強(qiáng)檢查考核，確保各項(xiàng)工作措施有效。三是通過(guò)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)間的比拼和考核，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)邁上新臺(tái)階。張家港東收費(fèi)站2011年11月23日12日

收費(fèi)工作總結(jié)(篇5)

1、工作業(yè)務(wù)方面。

收費(fèi)三班重新組建一年來(lái)，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!近半年來(lái)，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)站里的各項(xiàng)安排部署，積極思考，主動(dòng)謀劃，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己作為收費(fèi)班長(zhǎng)的綜合能力。

為了提高車(chē)輛放行速度，加快通行能力，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，總結(jié)出一套行之有效的操作方法；為了配合站里路與環(huán)境大整治的活動(dòng)，我?guī)ьI(lǐng)全班人員對(duì)收費(fèi)站廣場(chǎng)及周邊環(huán)境，收費(fèi)站去環(huán)境進(jìn)行了清掃，驗(yàn)證了收費(fèi)三班全體人員不怕苦不怕累，召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)團(tuán)結(jié)精神；為了響應(yīng)紀(jì)律作風(fēng)大整頓活動(dòng)，我們更是嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律，認(rèn)真做好文明服務(wù)，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣的滋生蔓延。無(wú)論干什么工作都要緊跟收費(fèi)站的步伐，明確了工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地完成本職工作。半年來(lái)，我始終堅(jiān)持工作沒(méi)有最好只有更好的宗旨，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成了工作，下半年的工作中我會(huì)再接再厲把工作做的更好。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)武宿收費(fèi)站的形象，要求全員嚴(yán)格按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站車(chē)流量較大，站點(diǎn)分散，緊鄰省會(huì)和大型倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者倒車(chē)情況發(fā)生，尤其是抓到逃費(fèi)車(chē)時(shí)，為了有效控制現(xiàn)場(chǎng)可能會(huì)對(duì)收費(fèi)秩序造成一定的影響，對(duì)此有的司機(jī)是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量克制，禮貌地向他解釋整件事的原因。積極配合站領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。

20xx年上半年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度的質(zhì)量方針為指引，積極配合收費(fèi)站開(kāi)展紀(jì)律作風(fēng)大整頓，路域環(huán)境衛(wèi)生大整治和通行能力提升活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_(kāi)展工作之前科學(xué)規(guī)劃，合理安排，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

4、下半年的個(gè)人工作計(jì)劃方面

武宿收費(fèi)站是太舊高速的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到太舊高速和武宿收費(fèi)站的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)室工作總結(jié)

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收費(fèi)室工作總結(jié)(篇1)

作為收費(fèi)站的一員，擔(dān)任票證員這一崗位有時(shí)候會(huì)被認(rèn)為是一項(xiàng)枯燥乏味的工作，但是在這個(gè)職位上我學(xué)到了很多東西，不僅提升了自我管理和解決問(wèn)題的能力，還收獲了與人溝通和處理突發(fā)事件的技巧。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹票證員的工作職責(zé)以及在這個(gè)崗位上的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

作為收費(fèi)站的票證員，我們的主要責(zé)任是確保車(chē)輛通過(guò)收費(fèi)站時(shí)的正常運(yùn)行、保障出行的安全和有序。通過(guò)對(duì)車(chē)輛的票證核驗(yàn)和收費(fèi)的管理，我們是收費(fèi)站工作中的關(guān)鍵人員。我們要熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作，準(zhǔn)確地核對(duì)車(chē)輛牌照和所需票證的信息，確保每一輛車(chē)都能夠按照規(guī)定的程序通過(guò)收費(fèi)站。

我們還需要為駕駛員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解答各種問(wèn)題。有時(shí)候，在高峰時(shí)段或者特殊天氣條件下，車(chē)輛等待的時(shí)間可能會(huì)很長(zhǎng)，這時(shí)候我們就需要保持耐心和友善的態(tài)度，為駕駛員提供相關(guān)信息，幫助他們解決問(wèn)題。我們需要具備良好的溝通能力，以及處理突發(fā)事件和抗壓能力，確保每一位駕駛員的出行安全和流暢。

在這個(gè)職位上，我學(xué)到了很多有關(guān)時(shí)間管理和自律的技巧。因?yàn)槭召M(fèi)站的工作節(jié)奏通常是較快的，我們需要快速且準(zhǔn)確地完成自己的任務(wù)，同時(shí)保持良好的工作效率。午餐休息時(shí)間通常會(huì)很短，為了不影響車(chē)輛通行和工作進(jìn)展，我們需要合理安排自己的時(shí)間，確保能夠及時(shí)回到崗位。

另外，處理突發(fā)事件是我們工作中的一個(gè)重要部分。例如，當(dāng)出現(xiàn)車(chē)輛故障、交通事故或者其他緊急情況時(shí)，我們需要立即采取措施并與其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，確保車(chē)輛能夠及時(shí)得到處理，同時(shí)保障其他道路用戶(hù)的安全和順暢。這需要我們具備緊急情況處理的能力和冷靜應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力。

在這個(gè)崗位上工作的時(shí)間很長(zhǎng)，而且經(jīng)常需要面對(duì)一些壓力和挑戰(zhàn)。但是，通過(guò)不斷的努力和積累經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)到了如何應(yīng)對(duì)各種困難和問(wèn)題，并逐漸提升了自己的處理能力。我也意識(shí)到了這份工作的重要性，因?yàn)槲覀儼缪葜Ｕ辖煌ò踩椭刃虻年P(guān)鍵角色。

小編認(rèn)為，作為收費(fèi)站的票證員，我們的工作職責(zé)涵蓋了車(chē)輛票證核驗(yàn)、收費(fèi)管理和為駕駛員提供相關(guān)服務(wù)。通過(guò)這個(gè)崗位，我學(xué)到了很多東西，包括時(shí)間管理、自律、溝通能力、解決問(wèn)題的能力以及處理突發(fā)事件的技巧。這份工作雖然有一些挑戰(zhàn)，但也給了我成長(zhǎng)和鍛煉的機(jī)會(huì)。我相信通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和努力，我能夠更好地勝任這份工作，并不斷提升自己的能力和服務(wù)質(zhì)量。

收費(fèi)室工作總結(jié)(篇2)

充實(shí)的20xx年馬上就要結(jié)束，回望過(guò)去，自己來(lái)到xx高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等很多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績(jī)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅(jiān)定了自己20xx年的工作方向，主要包含以下幾方面：

首先是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費(fèi)員，xx厚德文化的.最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì)，認(rèn)真核對(duì)車(chē)型車(chē)種，仔細(xì)驗(yàn)鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力加強(qiáng)個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作，協(xié)助治理偷逃費(fèi)，爭(zhēng)做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。

第二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇?tīng)?zhēng)先。做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強(qiáng)對(duì)xx厚德文化知識(shí)及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)重視對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解，多讀書(shū)，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步，月月有提升，努力提升自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話(huà)，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭(zhēng)，唯旗是奪，爭(zhēng)當(dāng)xx先進(jìn)人。

第三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提升自身服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則，使司乘行駛xx一路無(wú)憂(yōu)，永無(wú)窘境。

第四是細(xì)心觀察，用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

在即將到來(lái)的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放到心上，把心放到站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌未來(lái)。

收費(fèi)室工作總結(jié)(篇3)

在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

一、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢(qián)打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道，經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢(qián)給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì)在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí)，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求，不做出有損高速形象、高速利益的事。

二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。

一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

三、工作方面：

在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求，認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車(chē)輛，認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車(chē)輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨，不刁難每一輛綠色通道車(chē)輛，也堅(jiān)決不放過(guò)任何假冒綠色通道車(chē)輛，對(duì)于想以金錢(qián)或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛，保證車(chē)道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。對(duì)待蠻橫無(wú)理的司機(jī)也能微笑著去解釋?zhuān)谜嬲\(chéng)去感動(dòng)司機(jī)。

對(duì)遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們，像有的車(chē)找不到通行卡或者通行卡夾到車(chē)?yán)锶ィ叶寄苤鲃?dòng)上前提供工具幫他們；像有的貨車(chē)在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗；像有的車(chē)停在車(chē)道上打不著火，我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車(chē)等。對(duì)一些不符合高速通行的車(chē)輛堅(jiān)決說(shuō)不，經(jīng)常會(huì)有一些超限車(chē)輛或危險(xiǎn)品車(chē)輛司機(jī)過(guò)來(lái)找我，希望拿點(diǎn)錢(qián)讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)這類(lèi)車(chē)輛堅(jiān)決不放行，并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類(lèi)車(chē)通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服。

四、生活方面：

在日常生活中，與班上同事能真誠(chéng)相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長(zhǎng)溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛(ài)。對(duì)班上誰(shuí)遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。

一年以來(lái)，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯(cuò)，取得一些成績(jī)，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上、在抓闖卡車(chē)上等都還有不足，在新的一年里，我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢(shì)下以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

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在過(guò)去的一年里，工作期間非常充實(shí)，雖然比較勞累，但也收獲了很多，此時(shí)可以再次回憶自己高速收費(fèi)員的工作情況并且做個(gè)總結(jié)，到底如何才能寫(xiě)一篇優(yōu)秀的高速收費(fèi)員年終個(gè)人工作總結(jié)呢？為了讓您在使用時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是工作總結(jié)之家小編整理的四星級(jí)高速公路收費(fèi)員工作總結(jié)，僅供參考。

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線(xiàn)收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō)，但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng)，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō)。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。

第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢(qián)要迅速，收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的語(yǔ)氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線(xiàn)收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

其次是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。

第三是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō)，但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng)，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō)。

第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢(qián)要迅速，收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。

我是一個(gè)高速口的收費(fèi)員，每天的工作簡(jiǎn)單、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候，每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時(shí)間以后，自己變得享受起來(lái)，每時(shí)每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。

在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受，我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。

隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，高速公路管理隊(duì)伍和員工人數(shù)也在不斷增加和壯大，其中尤其為女性居多，針對(duì)女性在生活和工作以及來(lái)自社會(huì)的多重壓力下的有效緩解和釋放分享，由于收費(fèi)站工作的特殊性，從自身的實(shí)際工作出發(fā)進(jìn)行總結(jié)。

什么是壓力?

壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為的體驗(yàn)過(guò)程。一是管理部門(mén)的嚴(yán)格管理以及不斷提高一線(xiàn)收費(fèi)員服務(wù)水平的要求；二是工作環(huán)境，狹小的工作空間，汽車(chē)尾氣噪音，亭內(nèi)亭外實(shí)時(shí)監(jiān)控，上班怕找錯(cuò)錢(qián)，票款錯(cuò)；三是工作性質(zhì)，收費(fèi)站實(shí)行三班倒，收費(fèi)站大多處在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，遠(yuǎn)離喧鬧的市區(qū)，工作時(shí)間長(zhǎng)，枯燥單調(diào)，半軍事化管理，嚴(yán)格的管路制度；四是來(lái)自社會(huì)和司乘的不理解，部分司乘不了解收費(fèi)政策，認(rèn)為收費(fèi)站是舊社會(huì)的留下買(mǎi)路錢(qián)，稍有不滿(mǎn)，辱罵打人事件時(shí)有發(fā)生；這些都是容易使收費(fèi)員滋生煩躁，易爆易怒等不良情緒，這些因素的困擾容易引起收費(fèi)員的精神不集中，工作效率下降，服務(wù)態(tài)度欠佳，甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務(wù)水平。

收費(fèi)員心理問(wèn)題的應(yīng)對(duì)與自我調(diào)節(jié)

一為收費(fèi)員提供釋放宣泄的空間

現(xiàn)在的收費(fèi)站不具備配備心理咨詢(xún)師和設(shè)立咨詢(xún)室，作為管理者要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，讓我們的職工與管理者做到無(wú)障礙溝通釋放壓力，現(xiàn)在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微信、qq、電子郵件都是可以進(jìn)行交流的平臺(tái)。收費(fèi)班長(zhǎng)多關(guān)注班內(nèi)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，不要讓職工帶著情緒上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于情緒的緩解。

二是通過(guò)各類(lèi)培訓(xùn)，提高職工自信，降低對(duì)知識(shí)更新帶來(lái)的壓力

高速收費(fèi)管理者應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)如何減輕職工作壓力減少不安工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及提高自身水平，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓收費(fèi)員真正到會(huì)了、明白了、熟練了。能力提高了，自信心自然會(huì)增強(qiáng)，成就自然感會(huì)增加，遇特殊情況能沉著應(yīng)對(duì)了，不會(huì)再出現(xiàn)綠通驗(yàn)貨拍照重量不夠，而被批評(píng)扣分了，收費(fèi)工作人員的快樂(lè)和幸福指數(shù)自然會(huì)上升，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，因人而異，針對(duì)性地進(jìn)行，才能達(dá)到預(yù)期效果。

三加強(qiáng)宣傳，從而被社會(huì)和司乘理解

收費(fèi)員一般都在野外工作，默默無(wú)聞，過(guò)往司機(jī)的反感情緒，使收費(fèi)員得不到來(lái)自家庭社會(huì)司乘的了解、關(guān)注、尊重。基層收費(fèi)站能做的只能是加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)政策的宣傳工作以及提高服務(wù)水平，作為管理機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)加大自我宣傳，從而被社會(huì)所關(guān)注，消除心理不健康因素。

四采取有效措施，防止不良情緒蔓延

1.設(shè)立職工心理輔導(dǎo)制度。

針對(duì)職工心理問(wèn)題應(yīng)得到專(zhuān)業(yè)的良好的心理輔導(dǎo)。消除心理障礙，以健康的心態(tài)全身心投入工作。更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為高速公路的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

2.加強(qiáng)職工之家建設(shè)，豐富職工業(yè)余文化生活。

職工之家配備必要的設(shè)施比如的圖書(shū)、棋類(lèi)、電腦、音響，體育器械等，職工通過(guò)下棋、打牌、看書(shū)、唱歌、跳舞、打球等娛樂(lè)活動(dòng)，在工作之余緊張的情緒得到放松，大發(fā)閑余時(shí)間，緩解精神壓力，人常說(shuō)三個(gè)女人一臺(tái)戲，收費(fèi)站女職工站總?cè)藬?shù)的65%以上，壓力對(duì)于女職工來(lái)說(shuō)，相對(duì)要比男職工要大，同時(shí)鼓勵(lì)女職工創(chuàng)作手工藝品，讓她們?cè)趧?chuàng)作中體驗(yàn)到成功的喜悅，增加幸福指數(shù)。

3.職工要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。

人都有自我調(diào)節(jié)能力，學(xué)會(huì)如何調(diào)節(jié)自身情緒，促進(jìn)自身心理健康。學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移不良情緒，比如早晨跑步到安靜的地方高聲大或百米沖刺等進(jìn)行發(fā)泄，轉(zhuǎn)移不良情緒。培養(yǎng)良好的愛(ài)好是陶冶情操的良好途徑，有利于調(diào)節(jié)人的情緒，使人的精神處于自我滿(mǎn)足狀態(tài)，比如棋類(lèi)、音樂(lè)有助于人的冷靜思維的形成，球類(lèi)、唱歌、跳舞有助于宣泄心中悶氣。所以我們的收費(fèi)員要培養(yǎng)一種或幾種有益健康的生活?lèi)?ài)好。

最后一點(diǎn)很重要，就是構(gòu)建和諧的家庭生活環(huán)境。收費(fèi)員的心理壓力一大部分來(lái)自家庭，協(xié)調(diào)好家庭成員的關(guān)系那就要靠我們自己了，一個(gè)字“愛(ài)”是培養(yǎng)理解、寬容家庭環(huán)境，化解矛盾的至關(guān)重要的一點(diǎn)，家庭和諧了，職工的心理壓力才能大大降低，才能以更加飽滿(mǎn)的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當(dāng)中。

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無(wú)數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) 高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的您好、再見(jiàn)等用語(yǔ)及收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢(xún)問(wèn)者細(xì)心。以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨開(kāi)展工作，以群眾是否滿(mǎn)意來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。可是，我們無(wú)怨無(wú)悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。相關(guān)的工作總結(jié)公務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)行政部助理工作總結(jié)監(jiān)理工程師季度工作總結(jié)

在過(guò)去的一年里，工作期間非常充實(shí)，雖然比較勞累，但也收獲了很多，在成為一名高速收費(fèi)員一年之后就該對(duì)這一年的工作來(lái)進(jìn)行一次總結(jié)，那么一篇高速收費(fèi)員年度個(gè)人總結(jié)要怎么才能寫(xiě)好呢？以下是工作總結(jié)之家小編為大家收集的監(jiān)測(cè)高速公路收費(fèi)員工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏！

20xx年，我負(fù)責(zé)xxxxx的管理工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象”的總體思路，堅(jiān)定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦”的工作精神，勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%，線(xiàn)損控制在10%一下。確保了電費(fèi)回收工作圓滿(mǎn)完成，臺(tái)區(qū)線(xiàn)損控制在10%一下。為20xx年的工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。

20xx，我作為基層供電所的一名營(yíng)業(yè)收費(fèi)員，始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無(wú)差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心 ”。 供電所營(yíng)業(yè)廳是為客戶(hù)提供零距離服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶(hù)溝通的橋梁，是一個(gè)全鄉(xiāng)集中的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢(xún)、電費(fèi)收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。因此，在營(yíng)業(yè)廳我始終堅(jiān)持把“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶(hù)，我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)？我覺(jué)得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來(lái)做。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)中，我真心做到一切為客戶(hù)著想，情系客戶(hù)，無(wú)私奉獻(xiàn)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，這樣以一線(xiàn)的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶(hù)

之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的幫助?！爸挥姓嬲\(chéng)的為客戶(hù)著想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費(fèi)回收。”這是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。

“沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有真誠(chéng)的服務(wù)”，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶(hù)辦實(shí)事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值，豐富知識(shí)，多學(xué)習(xí)，多積累，多提高，多實(shí)踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，只有這樣，才能給客戶(hù)最好的答復(fù)！

一句話(huà)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線(xiàn)。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，客戶(hù)已不再滿(mǎn)足于用上電，而是如何能用得好、用得滿(mǎn)意、用得放心，電力收費(fèi)服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿(mǎn)整個(gè)市場(chǎng)。

20xx，我將以“我的崗位無(wú)差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心 ”為座右銘，以此鞭策自己，堅(jiān)信自己，將工作做深做細(xì)，更好的服務(wù)社會(huì)和人民！

輝煌的xx年即將過(guò)去，將xx年取得的成果和成績(jī)將在xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的xx年，而奮斗吧！總結(jié)xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規(guī)劃xx年工作思想和動(dòng)向。

作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊?lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備。當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比。人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1.練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，

2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。

3.立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī)，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。

我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

充實(shí)的20xx年馬上就要結(jié)束，回望過(guò)去，自己來(lái)到xx高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在2017年取得的一系列成績(jī)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅(jiān)定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

一是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費(fèi)員，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì)，認(rèn)真核對(duì)車(chē)型車(chē)種，仔細(xì)驗(yàn)鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力增強(qiáng)個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作，協(xié)助治理偷逃費(fèi)，爭(zhēng)做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇?tīng)?zhēng)先。做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強(qiáng)對(duì)xx厚德文化知識(shí)及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解，多讀書(shū)，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話(huà)，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭(zhēng)，唯旗是奪，爭(zhēng)當(dāng)xx先進(jìn)人。

三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則，使司乘行駛xx一路無(wú)憂(yōu)，永無(wú)窘境。

四是細(xì)心觀察，用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

在即將到來(lái)的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌未來(lái)。

作為一名高速公路收費(fèi)員，這份工作給我?guī)?lái)的苦與樂(lè)真是如人飲水，冷暖自知。

?在我看來(lái)，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車(chē)尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收您多少錢(qián)、找您多少錢(qián)”的唱收唱付中度過(guò)。

?收費(fèi)站的工作看似簡(jiǎn)單，因?yàn)樗恍枰憬o來(lái)往的車(chē)輛收取過(guò)路費(fèi)，只需要你正確識(shí)別車(chē)輛的類(lèi)型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(zhǎng)短款，所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因?yàn)椴皇煜ぞ€(xiàn)路而走了很多彎路，當(dāng)他們向我們?cè)儐?wèn)時(shí)，我們會(huì)很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋?zhuān)龅健皯?yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，讓過(guò)往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)駕駛員負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。

微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì)碰到個(gè)別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無(wú)理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時(shí)常會(huì)感到委屈。然而，更多時(shí)候因?yàn)槲覀兊臒崆榉?wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí)，我們會(huì)感到由衷的欣慰。

一個(gè)收費(fèi)亭就是一個(gè)窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹(shù)好形象。作為一名收費(fèi)員，我們將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，為我們爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)收費(fèi)站”作不懈的努力。

在過(guò)去的一年里，工作期間非常充實(shí)，雖然比較勞累，但也收獲了很多，這一年高速收費(fèi)員的工作表現(xiàn)如何呢？就可以總結(jié)一下，高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)要怎么寫(xiě)才好呢？重點(diǎn)陳述哪些方面呢？下面是工作總結(jié)之家小編為大家整理的高速公路收費(fèi)員工作總結(jié)和計(jì)劃，僅供參考，希望能為您提供參考！

xx年就快結(jié)束，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門(mén)診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門(mén)診正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實(shí)行藥品零差率以來(lái)贏得了越來(lái)越多患者的信任和滿(mǎn)意，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。

隨著門(mén)診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫(xiě)藥品通用名，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)不同，在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概的了解。慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。

因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開(kāi)的處方、讓自己做到看到醫(yī)生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶、很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先，在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。爭(zhēng)做五收費(fèi)員。

第二，收費(fèi)工作方面——在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，熟練操作了。我們南頭站的的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，爭(zhēng)取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)。

但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面

我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二，在學(xué)習(xí)方面

我不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面

我時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，我共發(fā)出通行卡張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。

第四，在工作紀(jì)律方面

我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。

第五，在文明服務(wù)方面

有這么一句話(huà)，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂(yōu)解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。

記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋?zhuān)罱K維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面

在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。

以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。

最后，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績(jī)突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭(zhēng)做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿(mǎn)意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！

收費(fèi)室工作總結(jié)(篇4)

作為停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員，我深知自己的工作不僅僅是簡(jiǎn)單地收取車(chē)輛停放費(fèi)用，更是承擔(dān)了停車(chē)場(chǎng)管理和安全的重要責(zé)任。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我不斷努力提升自己的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)不斷總結(jié)和改進(jìn)，我認(rèn)為自己已經(jīng)取得了一定的成績(jī)。以下是我對(duì)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員工作的總結(jié)，希望能夠?qū)θ蘸蟮墓ぷ饔兴鶐椭?/p>

作為停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員，我明白自己是停車(chē)場(chǎng)的門(mén)面，所以我努力維持自己的形象和儀態(tài)。我總是保持整潔、干凈的工作服，注意個(gè)人儀容儀表，保持良好的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)態(tài)度。我學(xué)會(huì)了微笑面對(duì)每一位車(chē)主，以友善的語(yǔ)言與他們進(jìn)行交流，并主動(dòng)提供幫助。通過(guò)這樣的努力，我能夠贏得車(chē)主們的好感和尊重，提高了停車(chē)場(chǎng)的聲譽(yù)。

我十分注重工作的細(xì)節(jié)和規(guī)范。在收費(fèi)過(guò)程中，我始終遵循按規(guī)定收取車(chē)輛停放費(fèi)用的流程，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。我會(huì)仔細(xì)核對(duì)車(chē)輛的進(jìn)出時(shí)間，避免因?yàn)橛?jì)時(shí)錯(cuò)誤而引起糾紛。同時(shí)，我也加強(qiáng)了對(duì)停車(chē)場(chǎng)規(guī)章制度的宣傳，向車(chē)主們?cè)敿?xì)介紹停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)，避免不必要的誤解和糾紛的發(fā)生。我會(huì)及時(shí)記錄停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的異常情況，如車(chē)輛破損、泊位占用等，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。通過(guò)這些措施，我能夠保障停車(chē)場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也有效維護(hù)了車(chē)主的利益。

我注重與其他員工的密切配合和團(tuán)隊(duì)合作。作為停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員，我和其他停車(chē)場(chǎng)工作人員之間有著緊密的聯(lián)系和協(xié)作關(guān)系。我會(huì)與泊車(chē)員、安保人員、財(cái)務(wù)人員等互相配合，協(xié)調(diào)好各自的工作，并定期召開(kāi)停車(chē)場(chǎng)相關(guān)問(wèn)題的會(huì)議，共同解決工作中的困難和矛盾。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的配合，我能夠提高工作的效率，同時(shí)也緩解了自身工作的壓力。

我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。面對(duì)日新月異的科技發(fā)展和社會(huì)變革，我充分認(rèn)識(shí)到作為停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員，必須具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。我通過(guò)參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解和學(xué)習(xí)最新的停車(chē)場(chǎng)管理知識(shí)和收費(fèi)系統(tǒng)。同時(shí)，我也積極主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，虛心接受他們的指導(dǎo)和意見(jiàn)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和工作能力。

小編認(rèn)為，作為停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員，我在工作中注重形象、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人發(fā)展。通過(guò)持之以恒的努力，我充分展現(xiàn)了我的工作價(jià)值，也不斷提升了自己的素養(yǎng)。我也深知自己還有不足之處，需要進(jìn)一步改進(jìn)和提升。我將持續(xù)不斷地提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)和車(chē)主的利益做出更大的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)室工作總結(jié)(篇5)

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿(mǎn)意，對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意。

下面將我在的工作向大家匯報(bào)。

一、收費(fèi)工作

在這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的'窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。

二、新農(nóng)合、醫(yī)保

個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。

收費(fèi)室工作總結(jié)(篇6)

過(guò)去的一年中，自來(lái)水公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府“三大戰(zhàn)略”，進(jìn)一步解放思想，深化改革，加強(qiáng)管理，加快發(fā)展，緊緊圍繞年初制定的奮斗目標(biāo)和工作任務(wù)努力工作。

一、工作采取的主要措施

全年各項(xiàng)任務(wù)早分解，早明確、早落實(shí)。年初總公司對(duì)所屬各單位工作制定詳細(xì)的計(jì)劃，明確任務(wù)職責(zé)，嚴(yán)格按目標(biāo)責(zé)任制考核辦法一月一檢查，將水費(fèi)收入作為加強(qiáng)供水工作基礎(chǔ)地位的一項(xiàng)硬指標(biāo)加以落實(shí)，促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

二、加強(qiáng)生產(chǎn)管理。

實(shí)行生產(chǎn)成本定量包干責(zé)任制，定單位耗、定設(shè)備維修費(fèi)用，搞好節(jié)能降耗，改造機(jī)械設(shè)備，降低生產(chǎn)成本，節(jié)約電耗；調(diào)度室科學(xué)合理組織生產(chǎn)調(diào)度，確保正常供水，節(jié)約制水成本。根據(jù)實(shí)際情況，努力做好各地區(qū)的安全供水，健全各項(xiàng)管理制度，規(guī)范用水計(jì)量，總公司只從政策上給予指導(dǎo)協(xié)調(diào)，因工作措施得力，目前其經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)良好。

三、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理，提高水費(fèi)回收率。

繼續(xù)與營(yíng)業(yè)所簽訂“售水費(fèi)用含量包干責(zé)任制”合同，全年收費(fèi)任務(wù)逐月進(jìn)行分解，當(dāng)月結(jié)算兌現(xiàn)，完成和超額完成任務(wù)給予獎(jiǎng)勵(lì)，未完成任務(wù)進(jìn)行處罰，營(yíng)抄收費(fèi)人員切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任心，稽查部門(mén)切實(shí)履行職責(zé)，強(qiáng)化監(jiān)督管理，堅(jiān)決杜絕違章用水行為，努力提高供水回收率。

四、著力對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的管理。

具體措施是對(duì)勞動(dòng)服務(wù)公司實(shí)行“定管理人員，定專(zhuān)班隊(duì)伍，定責(zé)任目標(biāo)”，用“經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)抵押”的形式進(jìn)行承包。校表中心積極開(kāi)展校表工作，多方面尋找校表業(yè)務(wù)，為公司減輕壓力，同時(shí)校驗(yàn)不合格水表提高公司用水計(jì)量的準(zhǔn)確率。

五、著力對(duì)人的管理。

積極推進(jìn)現(xiàn)代企事業(yè)科學(xué)用工制度，落實(shí)勞動(dòng)、人事、分配三項(xiàng)制度改革，積極探索有利于發(fā)展的企業(yè)改革新路；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，繼續(xù)在全公司實(shí)行雙向選擇，競(jìng)爭(zhēng)上崗，對(duì)不能勝任工作的`干部職工進(jìn)行末位淘汰，調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性，提高辦事效率。

總結(jié)一年來(lái)的工作，主要有幾個(gè)特點(diǎn)：

供水工作水平有了很大提高。公司在資金投入、發(fā)展新用戶(hù)，開(kāi)展新業(yè)務(wù)等方面均取得了重大突破。項(xiàng)目申報(bào)和建設(shè)工作落到實(shí)處。目前城區(qū)管網(wǎng)改造項(xiàng)目已報(bào)送國(guó)家發(fā)改委，改造項(xiàng)目前期工作安排就緒,開(kāi)工在即。精神文明創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。供水稽查和管網(wǎng)維修力度進(jìn)一步加強(qiáng)。從整體情況來(lái)看，各項(xiàng)工作正朝著健康良性的軌道運(yùn)行，公司水費(fèi)收入比去年同期有很大增長(zhǎng)，但離今年水費(fèi)分解月計(jì)劃還有差距。公司各部門(mén)之間需要進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。下半年公司各部門(mén)要努力按年初制訂的工作計(jì)劃，深化改革，加強(qiáng)管理，加強(qiáng)供水事業(yè)的良性發(fā)展，壯大公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

收費(fèi)室工作總結(jié)(篇7)

時(shí)間過(guò)的很快哦，三個(gè)月的實(shí)習(xí)就要過(guò)去了，我在師傅的的帶著下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天沉著準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

第一、在效勞態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)黃山收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的`語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ猓顾麄兡軌蚶斫馕覀兊墓ぷ?，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第二、收費(fèi)工作方面——在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在又點(diǎn)害怕的是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第三、日常生活方面——在班組里大家對(duì)我都很關(guān)心，因?yàn)槲沂钦纠镒钚〉模谒麄兠媲盁o(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。有時(shí)住站日的時(shí)候我跟他們一起散步，摘野果，心情特別舒暢。

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

收費(fèi)室工作總結(jié)(篇8)

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿(mǎn)意，對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意。

下面是我在XX年的工作總結(jié)：

一、收費(fèi)工作

在XX年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門(mén)診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從XX年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與XX的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤(pán)。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在XX年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和XX學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門(mén)診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過(guò)程，門(mén)診收費(fèi)、住院等模塊的操作。

新系統(tǒng)運(yùn)行后，醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開(kāi)始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開(kāi)心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。

四、XXXX年的工作計(jì)劃

XXXX年已將要翻過(guò)，XX年的腳步就在耳畔，XX年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jī)也化為云煙，XX年我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng)。

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí)，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作。

3、嚴(yán)格遵守門(mén)診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢(qián)證對(duì)齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。

充實(shí)的20xx年馬上就要結(jié)束，回望過(guò)去，自己來(lái)到XX高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了XX處在20xx年取得的一系列成績(jī)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅(jiān)定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

一是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費(fèi)員，XX厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì)，認(rèn)真核對(duì)車(chē)型車(chē)種，仔細(xì)驗(yàn)鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力增強(qiáng)個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作，協(xié)助治理偷逃費(fèi)，爭(zhēng)做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇?tīng)?zhēng)先。做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強(qiáng)對(duì)XX厚德文化知識(shí)及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解，多讀書(shū)，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話(huà)，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭(zhēng)，唯旗是奪，爭(zhēng)當(dāng)XX先進(jìn)人。

三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則，使司乘行駛XX一路無(wú)憂(yōu)，永無(wú)窘境。

四是細(xì)心觀察，用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

在即將到來(lái)的、嶄新的`20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接X(jué)X高速的輝煌未來(lái)。

我是一個(gè)高速口的收費(fèi)員，每天的工作簡(jiǎn)單、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候，每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時(shí)間以后，自己變得享受起來(lái)，每時(shí)每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。

在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受，我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧椭谏钪谢ハ嚓P(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。

一年來(lái)，在站長(zhǎng)XX的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

第一、在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)XX收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第二、收費(fèi)工作方面——在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是XX月XX日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是XX日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費(fèi)X元，創(chuàng)全線(xiàn)路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

第三、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

收費(fèi)室工作總結(jié)(篇9)

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼半年過(guò)去了。我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，從最初的不安和緊張以及收費(fèi)業(yè)務(wù)的不熟練，到現(xiàn)在能夠從容的順利完成前臺(tái)接待收費(fèi)相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)半年工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待收費(fèi)工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，各類(lèi)證件佩戴齊全。熱情接待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引并辦理相關(guān)的手續(xù)。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在到物業(yè)公司工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)。工作時(shí)，時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是服務(wù)行業(yè)，接觸的人形形色色，良莠不齊，當(dāng)然大部分的業(yè)主是理解和支持我們的工作，遇到不理解的業(yè)主，我時(shí)刻謹(jǐn)記著用禮貌用語(yǔ)去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ猓顾麄兡芾斫馕覀兊墓ぷ?，從而讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的答復(fù)。雖然在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，自己有所提高。但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。通過(guò)閱讀書(shū)籍，用于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。在工作中，針對(duì)自己的本質(zhì)工作進(jìn)行學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)的了解和掌握，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。更加努力的工作，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格前臺(tái)接待收費(fèi)員。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

收費(fèi)室工作總結(jié)(篇10)

充實(shí)的20xx年馬上就要完畢，回望過(guò)去，自己來(lái)到高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶著下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在20xx年取得的一系列成績(jī)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅(jiān)決了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

作為一名收費(fèi)員，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀效勞及物品定制，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì)，認(rèn)真核對(duì)車(chē)型車(chē)種，仔細(xì)驗(yàn)鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力增強(qiáng)個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作，協(xié)助治理偷逃費(fèi)，爭(zhēng)做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。

做有方案的學(xué)習(xí)型員工，積極加強(qiáng)對(duì)厚德文化知識(shí)及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解，多讀書(shū)，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話(huà)，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的`班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭(zhēng)，唯旗是奪，爭(zhēng)領(lǐng)先進(jìn)人。

效勞至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身效勞質(zhì)量，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速、做奉獻(xiàn)”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)那么，使司乘行駛一路無(wú)憂(yōu)，永無(wú)窘境。

自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅(jiān)持把創(chuàng)新創(chuàng)造，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

在即將到來(lái)的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來(lái)。

收費(fèi)站工作總結(jié)

文獻(xiàn)處理是管理工作中的基本要素之一，而范文則被視為在我們寫(xiě)作過(guò)程中的“及時(shí)雨”。如果您想了解寫(xiě)范文的標(biāo)準(zhǔn)格式，我們幼兒教師教育網(wǎng)編輯在這里為您整理了相關(guān)資料：“收費(fèi)站工作總結(jié)”。希望這些內(nèi)容能夠?yàn)槟峁┯幸娴膮⒖迹?/p>

收費(fèi)站工作總結(jié) 篇1

為期40天的春運(yùn)即將拉開(kāi)帷幕，湖北交投襄陽(yáng)運(yùn)營(yíng)公司老河口管理所結(jié)合當(dāng)前車(chē)流量形勢(shì)，科學(xué)研判、提前謀劃，四個(gè)到位全力做好20xx年春運(yùn)期間安全保暢工作，切實(shí)提升社會(huì)公眾美好出行需求。

高度重視，工作部署到位。管理所組織召開(kāi)春運(yùn)保暢工作專(zhuān)題會(huì)議，科學(xué)分析研判春運(yùn)期間車(chē)流量變化趨勢(shì)及流量高峰階段特點(diǎn)，制定春運(yùn)應(yīng)急保暢預(yù)案，成立春運(yùn)應(yīng)急保暢小組，將安全生產(chǎn)、營(yíng)運(yùn)管理、班次安排、文明服務(wù)、信息報(bào)送等各項(xiàng)工作進(jìn)行責(zé)任分解，確保措施到崗、責(zé)任到人，切實(shí)做好以保安全、保暢通為核心的春運(yùn)保暢工作，為春運(yùn)有效護(hù)航。

科學(xué)統(tǒng)籌，保障措施到位。結(jié)合春運(yùn)期間大流量特點(diǎn)，加大對(duì)收費(fèi)車(chē)道、內(nèi)外廣場(chǎng)等區(qū)域人、車(chē)、物的巡查力度，確保突發(fā)事件做到早發(fā)現(xiàn)、早處理;嚴(yán)格落實(shí)節(jié)假日期間危化品車(chē)輛、大件運(yùn)輸車(chē)輛管控舉措，嚴(yán)格落實(shí)入口“貨車(chē)必檢、超限禁入”措施;加強(qiáng)路政、高警、地方派出所多方力量聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)共享，切實(shí)提升應(yīng)急處置效率;及時(shí)做好惡劣天氣預(yù)警工作，加強(qiáng)對(duì)道口設(shè)施設(shè)備檢查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障第一時(shí)間排除，確保設(shè)施設(shè)備的完好率，確保各項(xiàng)工作安全平穩(wěn)有序開(kāi)展。

安全管控，隱患排查到位。在隱患排查治理上持續(xù)發(fā)力，對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)、配電房、宿舍、食堂等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全方位隱患排查;結(jié)合季節(jié)性特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)用電防火等方面加大巡查頻次，做到安全工作“及時(shí)查，及時(shí)報(bào)，及時(shí)改”，不放過(guò)任何安全“盲區(qū)”，確保安全隱患排查整治工作取得實(shí)效。

用心用情，服務(wù)保障到位。春運(yùn)期間，結(jié)合實(shí)際，在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)，依托“梨小花志愿服務(wù)隊(duì)”，積極開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，為過(guò)往司乘提供免費(fèi)開(kāi)水、路線(xiàn)咨詢(xún)、交通信息查詢(xún)等貼心服務(wù)，同時(shí)，竭力做好延伸服務(wù)，深挖服務(wù)內(nèi)涵，主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難，有效提升過(guò)往司乘出行滿(mǎn)意度和體驗(yàn)感，以“拼力拼智擔(dān)當(dāng)善為”的交投精神，在荊楚路上播撒溫馨。

收費(fèi)站工作總結(jié) 篇2

2021年工作總結(jié)

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2021年已接近尾聲。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)。自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法、廉潔自律、嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

第三、在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作流程。現(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施和車(chē)流量的增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)型，仔細(xì)打票、唱收唱付，減少差錯(cuò)率。

2022年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年。我將努力改正過(guò)去工作中的不足，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心、司乘滿(mǎn)意、愛(ài)崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員，為晉中公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

收費(fèi)站工作總結(jié) 篇3

一月份，我站在不影響車(chē)道正常執(zhí)勤的情況下，緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的`中心展開(kāi)了一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)?，F(xiàn)將 月份工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)廉政建設(shè)，針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng)，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。

二、加強(qiáng)身體鍛煉

堅(jiān)持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢(qián)，沒(méi)有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅(jiān)持早操，為努力工作打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)稽查工作

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈，加強(qiáng)每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。

四、下月工作計(jì)劃

（一）加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn)；

（二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)，按步驟分階段開(kāi)展培訓(xùn)，達(dá)到提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的目的；

（三）加大對(duì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象。

xx年 月27日

收費(fèi)站工作總結(jié) 篇4

2005XX站在公司和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人士和乘客的滿(mǎn)意程度”質(zhì)量方針，執(zhí)行ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn)，以安全、暢通為前提，以目標(biāo)管理為指導(dǎo)，以站場(chǎng)管理為核心，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)緊密?chē)@“一保三維護(hù)”開(kāi)展和落實(shí)各項(xiàng)工作?？傮w特征如下：車(chē)流量增長(zhǎng)較快，從年初一月份日均16973輛，增至日均21503輛，其中北行出口已進(jìn)入超負(fù)荷狀態(tài)。四月份廣場(chǎng)搬遷后，新廣場(chǎng)設(shè)備數(shù)量增多，設(shè)備性能提高，但應(yīng)付日益漸多的車(chē)流卻稍嫌不足，粵通卡車(chē)道和聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)通，給車(chē)輛快速通行提供了保證。安全管理、稽查管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理和文明服務(wù)管理等成為全年的工作重點(diǎn)，但由于思想認(rèn)識(shí)的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目標(biāo)考核成績(jī)不理想，因此加強(qiáng)站場(chǎng)管理，增強(qiáng)收費(fèi)管理工作的規(guī)范性，提高員工文明服務(wù)水平成為XX站今后工作的重點(diǎn)。

一、2005管理目標(biāo)完成情況。

1、1至10月份路費(fèi)收入為1.64億元，同比2004年增長(zhǎng)3900萬(wàn)元，增幅為31.2%。

2、1至10月份出口車(chē)流量為645萬(wàn)輛，同比2004年增長(zhǎng)38萬(wàn)輛，增幅為27.4%。

3、1至10月份免費(fèi)率為0.98%，同比2004年下降了35%。

4、1至10月份收費(fèi)設(shè)備完好率98.37%，同比2004年增幅為0.16%。

5、站務(wù)管理、站內(nèi)費(fèi)用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴(yán)格按照《2005收費(fèi)管理目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》順利完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。

二、2005年重點(diǎn)開(kāi)展的五大工作和措施。

1．安全管理工作。

XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷，廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車(chē)在站場(chǎng)附近上下客問(wèn)題一直以來(lái)都比較嚴(yán)重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻，再加上XX站車(chē)流量大，路費(fèi)收入多，上級(jí)部門(mén)對(duì)XX站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。

①、站長(zhǎng)作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括開(kāi)展員工安全意識(shí)教育，制定安全保衛(wèi)工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力，定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材、警報(bào)系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。

②、對(duì)安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決，第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場(chǎng)工作區(qū)的問(wèn)題。其次是增設(shè)廣場(chǎng)夜間照明射燈和高音喇叭，消除監(jiān)控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場(chǎng)工作區(qū)的重點(diǎn)安全保衛(wèi)時(shí)間段和重點(diǎn)部位。

③、貫徹“遵章守法，關(guān)愛(ài)生命”的安全工作方針，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識(shí)培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國(guó)“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號(hào)召，制訂了“XX站安全生產(chǎn)工作計(jì)劃”，組織員工進(jìn)行消防滅火演習(xí)，層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé)，做到“安全保衛(wèi)，人人有責(zé)”。

2．稽查管理工作。

年初廣場(chǎng)搬遷，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)定。通過(guò)設(shè)備技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)督管理受到一定的限制，加上車(chē)流量大幅度增大，廣場(chǎng)車(chē)道設(shè)備不足，我站北行出口人工收費(fèi)運(yùn)作，人工收費(fèi)技術(shù)監(jiān)督成為空白，再加上新收費(fèi)員增加，稽查管理任務(wù)極其繁重，成為站場(chǎng)管理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)不懈的努力，全年XX站未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)行為。

①、站長(zhǎng)親自抓稽查工作，以查“三個(gè)重點(diǎn)”（重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件）為主要方式，以《營(yíng)運(yùn)部稽查管理規(guī)程》為依據(jù)，把稽查工作落到實(shí)處，認(rèn)真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規(guī)定，制定具體稽查運(yùn)作辦法，務(wù)求及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀(jì)行為的發(fā)生。

②、選派原則性較強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢(qián)、票、卡”的規(guī)范運(yùn)作列為稽查重點(diǎn)項(xiàng)目，督促各管理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)設(shè)備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補(bǔ)充，彌補(bǔ)設(shè)備的缺陷。

③、建立重點(diǎn)稽查工作檔案，將重點(diǎn)稽查對(duì)象信息分類(lèi)歸檔，長(zhǎng)期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重視對(duì)收費(fèi)差錯(cuò)的分析，及時(shí)找出差錯(cuò)上的原因，幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平。

3．突發(fā)事件應(yīng)急處理。

車(chē)流量的快速增長(zhǎng)和107國(guó)道修路導(dǎo)致今年XX站北出的突發(fā)事件較多塞車(chē)現(xiàn)象嚴(yán)重，站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚，制定了《XX收費(fèi)站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。

①、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力，對(duì)突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí)，救人第一，抑制事擴(kuò)、受損最低的原則。

②、完善事后報(bào)告責(zé)任追究機(jī)制;對(duì)于廣場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件，站里實(shí)施誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)報(bào)告，不拖延的原則，設(shè)專(zhuān)欄文檔總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

③、果斷設(shè)置機(jī)動(dòng)班。針對(duì)北出廣場(chǎng)經(jīng)常塞車(chē)且突發(fā)事件多的情況，新站長(zhǎng)接手XX站后經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，果斷設(shè)置了北出機(jī)動(dòng)班。選派思想覺(jué)悟高、收費(fèi)業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬、文明服務(wù)水平較好、安全意識(shí)較強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)的員工作為機(jī)動(dòng)人員。隨時(shí)準(zhǔn)備開(kāi)展人工收費(fèi)，疏導(dǎo)車(chē)流，協(xié)助收費(fèi)員兌換零鈔，處理廣場(chǎng)各項(xiàng)突發(fā)事件，既提高了工作效率，又保證了收費(fèi)運(yùn)作有效開(kāi)展；自設(shè)機(jī)動(dòng)班以來(lái)，3-9月北出經(jīng)常塞車(chē)到主線(xiàn)的情況下，很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無(wú)形，真正做到讓司機(jī)滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

4、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作。

①、加強(qiáng)對(duì)錢(qián)、票、卡、賬的內(nèi)務(wù)管理，發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過(guò)提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來(lái)提高工作質(zhì)量。對(duì)電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進(jìn)行規(guī)范管理，設(shè)立專(zhuān)柜，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。對(duì)報(bào)表填寫(xiě)和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任，嚴(yán)格按ISO質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作。加強(qiáng)對(duì)每份報(bào)表審查，做到責(zé)任到人，減少報(bào)表失誤。對(duì)賬本管理要求、工作中存在著不足之處。

1、面對(duì)2005年新的站場(chǎng)環(huán)境和外在形勢(shì)的巨大變化，個(gè)別管理人員在思想上的認(rèn)識(shí)是不夠到位的，對(duì)日常工作檢查和各種問(wèn)題出現(xiàn)的防范措施做得不夠，對(duì)站場(chǎng)管理的難度和薄弱之處沒(méi)有足夠的警惕性和敏銳力。

3、廣場(chǎng)周邊環(huán)境復(fù)雜，北出廣場(chǎng)旁50米處錦一方電子通訊廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)，外來(lái)人員較多，同時(shí)個(gè)別保安員安全意識(shí)和工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，致使站場(chǎng)安全管理存在隱患。

4、北出廣場(chǎng)外紅燈時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，車(chē)輛經(jīng)常塞至車(chē)道，交費(fèi)后的車(chē)輛無(wú)法通行，導(dǎo)致廣場(chǎng)內(nèi)外更嚴(yán)重的塞車(chē)現(xiàn)象。

采取的改善措施：

1、統(tǒng)一思想。首選解決思想認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題，站管理層統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，正確看待和理解目前存在的薄弱環(huán)節(jié)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服缺點(diǎn)，建立“率先垂范、以身作則”的管理層形象。

2、站領(lǐng)導(dǎo)加大工作措施的落實(shí)和檢查力度，對(duì)管理層職責(zé)進(jìn)行明確分工，主管以站場(chǎng)運(yùn)作的協(xié)調(diào)管理，突發(fā)事件的快速處理，班組事務(wù)管理和分管業(yè)務(wù)管理為主要職責(zé)。監(jiān)控員以堅(jiān)持原則、規(guī)范運(yùn)作為第一職責(zé)。要求全面監(jiān)督值班期間的收費(fèi)運(yùn)作規(guī)范性和紀(jì)律性為工作重點(diǎn)，突出主管的協(xié)調(diào)管理和監(jiān)控員的監(jiān)督規(guī)范功能。加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮工作積極性，提高管理層的管理效率和有效性。

3、建立完善暢通的工作溝通制度，站場(chǎng)發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件及違紀(jì)事件均直接向站長(zhǎng)匯報(bào)。管理會(huì)議上要求各管理人員積極發(fā)言，匯報(bào)工作問(wèn)題、員工思想動(dòng)態(tài)和班組工作管理，相互協(xié)助，共同提高。

4、在廣場(chǎng)周?chē)鲈O(shè)告示牌禁止車(chē)輛停車(chē)落客，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行身份確認(rèn)，將閑雜人員清出廣場(chǎng)，當(dāng)班管理人員加強(qiáng)監(jiān)督管理，調(diào)動(dòng)保安員工作積極性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)安全問(wèn)題，消除安全隱患。

五、明年的工作設(shè)想。

縱觀外在形勢(shì)和內(nèi)在環(huán)境，真是“任重而道遠(yuǎn)”，我們將在公司及管理處的指導(dǎo)下，繼續(xù)以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)，嚴(yán)密?chē)@“一保三維護(hù)”開(kāi)展各項(xiàng)工作，增強(qiáng)信心，激活斗志，開(kāi)展2006年的工作。

1、在區(qū)域聯(lián)網(wǎng)的新形勢(shì)下，繼續(xù)大力抓好站場(chǎng)管理的五大重點(diǎn)工作。

2、加強(qiáng)管理層自身建設(shè)，必須做到“率先模范”作用，建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制，杜絕安生隱患發(fā)生。

3、加強(qiáng)員工思想，素質(zhì)教育，提高員工積極性、主動(dòng)性，引入形式多樣，內(nèi)容活躍的員工政治思想教育活動(dòng)，加強(qiáng)人文關(guān)懷，做員工的知心人，貼心人。引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德，進(jìn)一步加強(qiáng)XX站團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，塑造XX良好形象。

4、發(fā)揮團(tuán)員青年?duì)巹?chuàng)東莞市青年文明號(hào)，并籍此全面提升XX站的企業(yè)形象。

5、繼續(xù)發(fā)揮機(jī)動(dòng)人員的積極性，保暢通，保安全，保一方平安。

6、加大精神文明建設(shè)力度，以形式多樣的文娛體育活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)站的凝聚力。

收費(fèi)站工作總結(jié) 篇5

一、努力提高自身素質(zhì)，完善自己是我現(xiàn)在和未來(lái)工作的目標(biāo)

1、提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)在工作和生活中我不斷通過(guò)學(xué)習(xí)豐富自己，來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，通過(guò)自學(xué)取得了計(jì)算機(jī)中級(jí)資格證。電腦收費(fèi)系統(tǒng)，收費(fèi)工作科學(xué)技術(shù)含量的提高，給新形勢(shì)下的我們提出了新的要求。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過(guò)硬的監(jiān)控隊(duì)伍，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)我還為一線(xiàn)收費(fèi)員做好技術(shù)支持，在整個(gè)過(guò)程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強(qiáng)，同時(shí)也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費(fèi)中的先鋒模范作用。

二、完善管理機(jī)制，積累管理經(jīng)驗(yàn)是我一直工作的重心

1、管理建章立制，爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件，我多次組織監(jiān)控室人員對(duì)各級(jí)下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，并制定符合我站監(jiān)控室實(shí)際情況的規(guī)章制度，通過(guò)制定工作操作流程和完整的報(bào)表來(lái)進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理，對(duì)各項(xiàng)記錄作到有據(jù)可查，有據(jù)可依，作到了管理人性化，科學(xué)化工作程序化，爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室。

2、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能監(jiān)控室作為收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)保障部門(mén)，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任，作為分管監(jiān)控的副站長(zhǎng)，及時(shí)迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé)，即使是三更天，故障現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)有我的身影，我一共處理實(shí)發(fā)故障4xx，并做到監(jiān)控、電腦設(shè)備三天一小檢，七天一大檢，1xx發(fā)現(xiàn)隱藏故障，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。9月份監(jiān)控、電腦設(shè)備遭雷擊后，我連續(xù)一個(gè)星期沒(méi)有回家，認(rèn)真查找故障原因，在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費(fèi)，有力的保障了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。監(jiān)控室同時(shí)作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督部門(mén)，我們把好防貪堵漏的第一關(guān)，在工作中堅(jiān)持原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款和各種違規(guī)行為，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé)。在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績(jī)，但我認(rèn)為我在工作中存在三點(diǎn)不足：

第一辦事不夠踏實(shí);

第二，自覺(jué)性不夠;

第三，政治思想覺(jué)悟不高。在新的一年中我將從以下三方面對(duì)我的工作加以改進(jìn)和提高：

1、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力;

2、嚴(yán)格要求自己，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人;

3、擺正自己的位置，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好自己的本職工作，當(dāng)好站長(zhǎng)的助手，維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副站長(zhǎng)，在工作中堅(jiān)持原則，扎扎實(shí)實(shí)干好每件事。

收費(fèi)站工作總結(jié) 篇6

20xx年二季度, xx北收費(fèi)站在xx管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊(duì)伍、干出一流的成績(jī)”為思路，以征費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)為基石，改革創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)全站職工的共同努力，各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，現(xiàn)將我站二季度的工作情況匯報(bào)如下：

一、 征費(fèi)任務(wù)完成情況

第二季度共征收通行費(fèi)1530250萬(wàn)元，上季度征收通行費(fèi)1435168元，比上季增加95082萬(wàn)元，增幅6.21%，完成年征費(fèi)計(jì)劃的30.6%，日均通行費(fèi)16816萬(wàn)元，比上季增加870元，增幅5.17%。本季度進(jìn)出口總流量為98722臺(tái)，比上季減少12005臺(tái)，增幅-12.16%，日均車(chē)流量為1084臺(tái)，比上季減少119臺(tái)，增幅-11%，其中入口車(chē)流量為51034臺(tái),比上季減少7546臺(tái)，增幅-14.79%，出口客車(chē)為33817臺(tái)，比上季減少10305臺(tái)，增幅-30.47%，出口貨車(chē)為11827臺(tái)，比上季度增加5155臺(tái)，增幅43.59%，綠通車(chē)流量為20xx臺(tái)，上季度為1353臺(tái)，比上季度增加了691臺(tái)，增幅33.81%，免費(fèi)車(chē)為5150臺(tái)，上季度為7705臺(tái)，比上季度減少2555臺(tái)，增幅-49.61%，本季度實(shí)征率為90.91%，上季度為99.14%，比上季度減少了2.13個(gè)百分點(diǎn)。

二、站容站貌建設(shè)

xx北收費(fèi)站按照管理處考核要求，在抓好收費(fèi)工作的同時(shí)，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，著力改善站容站貌，美化工作環(huán)境，提高文明服務(wù)質(zhì)量。

一是在收費(fèi)站站區(qū)統(tǒng)一制作宣傳欄、宣傳標(biāo)語(yǔ);統(tǒng)一制作人員公示欄、站務(wù)公開(kāi)欄、文明服務(wù)承諾等專(zhuān)欄，進(jìn)一步規(guī)范了站務(wù)管理。

二是提升了員工飲水質(zhì)量，在站領(lǐng)導(dǎo)的努力下收費(fèi)站接通自來(lái)水，使我們的飲水健康、飲水安全得到了保障。

三是在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全樓梯兩側(cè)加裝了鋁合金防護(hù)墻面和頂棚，讓安全樓梯封閉化，大大提高了樓梯的安全性。

四是完善三園建設(shè)，在宿舍樓旁邊的空地上種植了各種各樣的果樹(shù)，有桃樹(shù)、xx、柚子樹(shù)、葡萄樹(shù)等，在辦公樓區(qū)域及監(jiān)控室、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)亭中擺放花卉，使得收費(fèi)站生機(jī)盎然，增添了自然之美，提升了站容站貌。

三、安全工作

為了進(jìn)一步強(qiáng)化全站職工對(duì)安全工作重要性的認(rèn)識(shí)，完善安全管理機(jī)制，提高安全防范意識(shí)，我站主要做了如下工作：

1、加強(qiáng)職工安全教育和防范意識(shí)，針對(duì)性地進(jìn)行安全培訓(xùn)、考試、演練等，以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、演練等形式來(lái)著實(shí)提高職工安全意識(shí)，減少不必要的安全隱患，真正使每一位職工樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的思想意識(shí)。

2、加強(qiáng)了安全巡查，站部安排了專(zhuān)人每周不少于2次進(jìn)行安全檢查，包括宿舍防火防盜，食品安全監(jiān)測(cè)，收費(fèi)站電線(xiàn)電路安全檢查等。

3、解決了二個(gè)主要的問(wèn)題：

①在解款室安裝了報(bào)警器系統(tǒng)，為解款室的防盜安全裝上了順風(fēng)耳，票證室放票據(jù)的木頭柜換成了鐵皮柜,防止了票據(jù)因潮濕而發(fā)霉，提高了安全系數(shù)。

② 在機(jī)電設(shè)備狀況不穩(wěn)定時(shí)，安排機(jī)電技術(shù)人員住站，24小時(shí)預(yù)防現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，聯(lián)系廠方技術(shù)員到站對(duì)ups發(fā)熱問(wèn)題進(jìn)行了原因查找，更換了電路板后問(wèn)題有效解決，使收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)作得到了保障。

四、文明服務(wù)

1、堅(jiān)持做到“三要”“四項(xiàng)服務(wù)”，即收費(fèi)員要面帶微笑面朝車(chē)主、要主動(dòng)熱情規(guī)范使用“您好、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)、要判斷車(chē)輛準(zhǔn)確，售票迅速，確保正常情況下車(chē)道內(nèi)繳費(fèi)車(chē)輛;“四項(xiàng)服務(wù)”即提供咨詢(xún)服務(wù)、飲用水、簡(jiǎn)易維修工具、常用藥品的服務(wù)。

2、二季度開(kāi)展了星級(jí)收費(fèi)員、明星收費(fèi)員、績(jī)效考核工作，提高了收費(fèi)員工作積極性。

3、加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)稽查和宿舍內(nèi)務(wù)管理，每日稽查由值班站長(zhǎng)和一名稽查人員兩人組成，對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)文明服務(wù)、衛(wèi)生、票款、記錄本登記是否完善，是否帶手機(jī)和錢(qián)包等多方位稽查，宿舍內(nèi)務(wù)發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的按照相關(guān)規(guī)定處罰，本季度共處罰相關(guān)人員11人，處罰金額700元。

五、文明創(chuàng)建

1、抓隊(duì)伍建設(shè)，提高班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力，成立了精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建工作計(jì)劃，召開(kāi)文明創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，定期對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查部署，全站上下統(tǒng)一思想，目標(biāo)一致，為文明創(chuàng)建工作營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。

2、積極開(kāi)展了“青年文明號(hào)”、“模范職工之家”、“工人先鋒號(hào)”的創(chuàng)建工作，為推動(dòng)我站精神文明建設(shè)打好基礎(chǔ)。

六、完善后勤管理工作

一是加強(qiáng)對(duì)食堂的管理，成立食堂管理委員會(huì)負(fù)責(zé)食堂監(jiān)管工作，成員由站負(fù)責(zé)人、行管機(jī)動(dòng)人員、每班收費(fèi)員代表，食堂廚師組成，每月食堂管理員開(kāi)會(huì)總結(jié)上月伙食情況，收集職工對(duì)食堂管理工作意見(jiàn)和建議，讓一線(xiàn)收費(fèi)員當(dāng)廚房師傅的面直接提出飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，廚房師傅當(dāng)場(chǎng)對(duì)所提問(wèn)題作出說(shuō)明，對(duì)確實(shí)是自己的問(wèn)題承諾改進(jìn)辦法，增進(jìn)一線(xiàn)職工與廚房師傅的溝通理解，和諧食堂與就餐職工的關(guān)系。站部對(duì)一線(xiàn)職工提出的合理要求盡力滿(mǎn)足，如早餐喝豆?jié){，提供水果等要求都得到實(shí)現(xiàn)。通過(guò)公共食堂大家管的辦法，飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提高了，職工意見(jiàn)沒(méi)聽(tīng)到了，職工與廚房師傅有說(shuō)有笑了。

二是加強(qiáng)車(chē)輛管理，保證車(chē)輛定期維護(hù)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間解決，嚴(yán)查任何安全方面的漏洞，規(guī)范用車(chē)權(quán)限，未經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)任何人不能擅自使用車(chē)輛。

三是我站定期對(duì)發(fā)電機(jī)展開(kāi)維護(hù)和發(fā)電，對(duì)發(fā)電人員進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和緊急斷電后發(fā)電演練，保證收費(fèi)站在任何情況下能自主發(fā)電。

七、存在的問(wèn)題

1、文明服務(wù)方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是個(gè)別收費(fèi)員自身要求不嚴(yán)，服務(wù)意識(shí)淡薄，需進(jìn)一步樹(shù)立高度的工作責(zé)任感和自律意識(shí)。

2、員工業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，個(gè)別收費(fèi)員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，容易出差錯(cuò)。

八、第三季度工作打算

1、繼續(xù)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)力度，開(kāi)展崗位業(yè)務(wù)輪訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)責(zé)任感，立足本職，勤奮工作，認(rèn)真梳理自己在工作、學(xué)習(xí)、思想、生活等方面的差距。

2、加大征費(fèi)力度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)政策，采取有效措施堵漏增收，對(duì)綠通車(chē)、升降擋車(chē)、免費(fèi)車(chē)實(shí)行嚴(yán)格排查，提高實(shí)征率，確保通行費(fèi)征收任務(wù)的完成。

3、繼續(xù)加強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，從文明用語(yǔ)、手勢(shì)服務(wù)、微笑服務(wù)等方面提升服務(wù)水平。

4、繼續(xù)加強(qiáng)安全工作，落實(shí)安全工作責(zé)任制，以“抓管理、重落實(shí)、除隱患”為重點(diǎn)，杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。

5、加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)員工積極投稿，將單位的好人好事和先進(jìn)事跡多宣傳報(bào)道。

6、努力完成管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證工作任務(wù)高質(zhì)量高效率的完成。

收費(fèi)站工作總結(jié) 篇7

我是××站的一名收費(fèi)員，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)快一年了，在這段時(shí)間我收獲了不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識(shí)，還好收獲了許多的友誼，大廣就像我的第二個(gè)家一樣，溫暖的守護(hù)著我們每一個(gè)人。

收費(fèi)員的工作是很枯燥的，每天重復(fù)著同樣的工作，呼吸著大量的汽車(chē)尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)司乘人員，我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

1、首先要有過(guò)硬的收費(fèi)技能熟練掌握各種車(chē)型，收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。

2、嚴(yán)格的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是枯燥的工作，還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑，我們要時(shí)刻做好自己，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

3、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心，細(xì)心，熱心，誠(chéng)心。對(duì)每一位車(chē)主都要做到一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情。

高速開(kāi)通到現(xiàn)在，我都認(rèn)真努力做好這個(gè)崗位，認(rèn)真判斷車(chē)型，細(xì)心收費(fèi)，雖然我的收費(fèi)金額沒(méi)有達(dá)到百萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)，但是到現(xiàn)在我很慶幸沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)收費(fèi)差異。我會(huì)繼續(xù)努力做好這個(gè)崗位。即使是平凡的崗位，只要通過(guò)努力，同樣能做出一番成績(jī)，干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行。

只要我們用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待工作，對(duì)待生活，對(duì)待社會(huì)，對(duì)待人生，我們的青春年華就一定會(huì)在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng)。

收費(fèi)站工作總結(jié) 篇8

一月份，我站在不影響車(chē)道正常執(zhí)勤的情況下，緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的中心展開(kāi)了一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)?，F(xiàn)將 月份工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)廉政建設(shè)，針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng)，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。

二、加強(qiáng)身體鍛煉

堅(jiān)持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢(qián)，沒(méi)有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅(jiān)持早操，為努力工作打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)稽查工作

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈，加強(qiáng)每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。

四、下月工作計(jì)劃

（一）加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn)；

（二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)，按步驟分階段開(kāi)展培訓(xùn)，達(dá)到提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的目的；

（三）加大對(duì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象。

xx年 月27日

收費(fèi)站工作總結(jié) 篇9

20xx年上半年在管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下和大力支持下以及全站員工的共同努力下。主要以落實(shí)上級(jí)文件精神為工作中心，以強(qiáng)化管理為抓手。促進(jìn)“三米微笑”達(dá)到深化“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”活動(dòng)主題。圓滿(mǎn)順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年具體工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、征費(fèi)情況：

截止6月3日，午子山站上半年共計(jì)征收通行費(fèi)1859330元，拆后共計(jì)征收通行費(fèi)1066187元，拆后日均收費(fèi)額6879元，累計(jì)完成全年500萬(wàn)征費(fèi)任務(wù)的37.19%，上半年總出口車(chē)流量39343車(chē)次，日均車(chē)流量254車(chē)次。上半年綠通共計(jì)826車(chē)次，免征金額67985元。

二、治超檢測(cè)情況：

截止6月3日，共檢測(cè)車(chē)輛8048輛，重量勸返3輛，幾何超限勸返7輛，3噸以?xún)?nèi)政策性放行757輛，辦理幾何超限證車(chē)證相符放行0輛，超限勸返率0.12%。

三、站務(wù)管理

1、每月召開(kāi)站務(wù)會(huì)議四次，及時(shí)傳達(dá)管理所會(huì)議精神，及本周工作開(kāi)展情況和下周工作計(jì)劃，層層分解工作任務(wù)，將責(zé)任落實(shí)到人。

2、強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)上的要求認(rèn)真、詳細(xì)整理內(nèi)業(yè)資料，堅(jiān)持做到內(nèi)業(yè)資料規(guī)范化、完整化。

3、嚴(yán)格實(shí)行版軍事化管理，每月對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)進(jìn)行不低于四次的檢查，并進(jìn)行評(píng)比，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、執(zhí)行力以及戰(zhàn)斗力。及時(shí)與員工談心，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，力所能及的解決員工工作、生活中的困難。

四、廉政建設(shè)

推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。切實(shí)加大征費(fèi)、治超工作的監(jiān)管力度，進(jìn)一步加強(qiáng)廉政監(jiān)督，深化效能監(jiān)察，防微杜漸。通過(guò)組織員工觀看了廉政警示教育片《楊善洲》、《北極雪》等，學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《黨章》等。向社會(huì)發(fā)放“行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查表”300份，收回215份，全面增強(qiáng)員工拒腐防變的能力。以促進(jìn)我站各項(xiàng)管理工作更上一個(gè)臺(tái)階。

五、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、制定了詳細(xì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，建立了“三米微笑”、“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”、“春季崗位崗位大連兵”的專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)記錄本，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費(fèi)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》、《特情車(chē)輛處理規(guī)定》、《微笑服務(wù)手冊(cè)》等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行的測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果均能達(dá)到要求，提升了收費(fèi)員在日常工作中應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，為下一步工作開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

2、積極參加管理所舉辦的各項(xiàng)技能競(jìng)賽比武活動(dòng)，在4月份技能競(jìng)賽不誤活動(dòng)中獲得西鄉(xiāng)管理所竟能競(jìng)賽比賽“一等獎(jiǎng)”，并獲得個(gè)人獎(jiǎng)“第二名”和“第三名”。

六、文明服務(wù)

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展隊(duì)列訓(xùn)練，確?；顒?dòng)不走過(guò)場(chǎng)，取得實(shí)效。擴(kuò)充班前訓(xùn)練和班后小結(jié)內(nèi)容，融入對(duì)隊(duì)列和禮儀訓(xùn)練，站長(zhǎng)跟班進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，全站上下形成一片“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

2、深入開(kāi)展“三米微笑”主題服務(wù)活動(dòng)。為收費(fèi)收費(fèi)亭配備簡(jiǎn)約的小鏡子，不定時(shí)組織人員進(jìn)入車(chē)道進(jìn)行觀摩，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的監(jiān)督、幫助作用，切實(shí)讓我們淡淡的微笑、細(xì)心的服務(wù)，帶給過(guò)往司乘賓至如歸的感覺(jué)。

3、在上半年我站共計(jì)為司乘人員免費(fèi)提供飲用開(kāi)水180次、修車(chē)12次、推車(chē)20次、指引線(xiàn)路168次、并且無(wú)一起責(zé)任性投訴事件的發(fā)生，得到了司乘朋友的`一致好評(píng)。

七、安全生產(chǎn)

1、我站堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建了收費(fèi)站安全網(wǎng)絡(luò)。

2、安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員及當(dāng)班班長(zhǎng)能堅(jiān)持做到每晚十二點(diǎn)以后，對(duì)收費(fèi)站所轄區(qū)域進(jìn)行安全例查，以及對(duì)食堂、配電房、鍋爐房、太陽(yáng)能等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行仔細(xì)檢查，并對(duì)存在的問(wèn)題和安全隱患能及時(shí)解決處理，并將這一措施規(guī)范化、制度化，確保各項(xiàng)工作安全開(kāi)展。

3、在元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一等重大節(jié)日期間，成立節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)制定保暢預(yù)案，確保了過(guò)往我站的車(chē)輛安全、便捷的通行。

4、每月能堅(jiān)持召開(kāi)一次安全例會(huì)、一次安全教育會(huì)議，會(huì)上通過(guò)上級(jí)安全文件精神的宣傳、安全教育宣傳片的觀看，使我站員工從思想上高度認(rèn)識(shí)到了安全生產(chǎn)的重要性。

5、落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能得到及時(shí)有效的處臵。我站在做好安全檢查等工作的同時(shí)，堅(jiān)持按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急措施，準(zhǔn)備應(yīng)急物資，隨時(shí)應(yīng)付可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件。同時(shí)加強(qiáng)與堰口鎮(zhèn)交警隊(duì)、派出所等部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，做好站區(qū)交通事故、被盜等的預(yù)防、處臵工作。

六、后勤保障

1、規(guī)范了后勤管理制度，要求后勤人員明確自己的崗位職責(zé)。

2、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)員工食堂的伙食，定期到西鄉(xiāng)采購(gòu)，要求所購(gòu)蔬菜價(jià)廉、新鮮、干凈。

3、成立了伙食管理委員會(huì)，堅(jiān)持每周伙管會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)員工的伙食，讓員工吃上干凈可口的飯菜。

七、精神文明建設(shè)

1、上半年，我站在分公司、管理所的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心愛(ài)護(hù)下，不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè)各項(xiàng)工作，今年1月榮獲西鄉(xiāng)縣“青年文明崗”，收到錦旗1面，感謝信及電話(huà)多次。

2、積極參加分公司、管理所舉行辦的各種活動(dòng)，在管理所正月十五的晚上會(huì)上，我站員工自編自演的舞蹈《眾人劃槳開(kāi)大船》、《纖夫的愛(ài)》受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。

回顧上半年工作，即使取得了一定的成效，也存在一些問(wèn)題和不足。針對(duì)這些問(wèn)題和不足我們要分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以百分之百的努力不斷提高我們工作熱情、工作效率、工作質(zhì)量。把下半年工作推向一個(gè)新的高潮。著力做好以下幾個(gè)方面：

1、落實(shí)好“百日聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)稽查活動(dòng)”，且作為下半年主要工作來(lái)抓，并建立長(zhǎng)效機(jī)制。

2、加強(qiáng)政務(wù)信息宣傳工作，且確保上報(bào)每篇信息有質(zhì)有量。

3、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)工作。

4、做好員工日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能水平。

5、加強(qiáng)后勤保障，切實(shí)關(guān)心員工生活，落實(shí)好免費(fèi)就餐工作。

收費(fèi)員年度工作總結(jié)個(gè)人五篇

時(shí)間不會(huì)重復(fù)，時(shí)光需要珍惜，新工作也會(huì)有許多挑戰(zhàn)，此時(shí)就可以總結(jié)剖析自己的工作情況了。工作總結(jié)幾年一貫制，內(nèi)容差不多，只是換了某些數(shù)字。這樣的總結(jié)，缺少實(shí)用價(jià)值。大家都怎么寫(xiě)工作總結(jié)？以下是由小編為你整理的《收費(fèi)員年度工作總結(jié)個(gè)人五篇》，或許你能從中找到需要的內(nèi)容。

收費(fèi)員年度工作總結(jié)個(gè)人【篇1】

收水費(fèi)業(yè)務(wù)窗口開(kāi)通之前進(jìn)行了大量的前期準(zhǔn)備及對(duì)內(nèi)對(duì)外的協(xié)調(diào)工作，收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目已于4月初正式開(kāi)通。更充分發(fā)揮了“窗口”的服務(wù)作用。

分表、移表、小表?yè)Q大表、移管、更換老化管道、更改用水性質(zhì)以及調(diào)整用水比例等內(nèi)容。因用戶(hù)語(yǔ)言表達(dá)能力的水平參差不齊，甚至有的用戶(hù)明知申請(qǐng)不符合規(guī)定便隱瞞實(shí)情，工作人員要對(duì)用戶(hù)的表述內(nèi)容去偽存真、仔細(xì)甄別用戶(hù)將要辦理的實(shí)際業(yè)務(wù)并進(jìn)行準(zhǔn)確地定性，為我部門(mén)進(jìn)行下一步勘察現(xiàn)場(chǎng)做好準(zhǔn)備，對(duì)符合條件的用戶(hù)申請(qǐng)的受理包括：給用戶(hù)開(kāi)具用戶(hù)受理通知單、填寫(xiě)處理箋、輸入電腦、填寫(xiě)臺(tái)賬、然后每周三固定對(duì)返回窗口的申請(qǐng)逐一核查時(shí)間及用戶(hù)原始申請(qǐng)和批復(fù)內(nèi)容的一致性然后進(jìn)行電腦消件以及申請(qǐng)的整理及歸檔(每份申請(qǐng)要把多至三至四個(gè)訂書(shū)釘去除只保留一個(gè)以便好存放)、定期對(duì)用戶(hù)辦理申請(qǐng)結(jié)果的回訪(fǎng)工作。收費(fèi)業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程當(dāng)中也不乏用戶(hù)關(guān)于水費(fèi)、用水量及水價(jià)等問(wèn)題的疑問(wèn)，要求工作人員在服務(wù)態(tài)度親切熱情的同時(shí)還需掌握比較專(zhuān)業(yè)的供水知識(shí)才能給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答案。

中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對(duì)窗口辦件情況的每月綜合得分目前截止到13年9月份，9個(gè)月的月得分都在百分以上;收取水費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起截止20XX年底收費(fèi)總筆數(shù)4289筆，總額625367。15元，其中現(xiàn)金部分401875。40元，銀聯(lián)部分223491。75元，兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無(wú)一例因工作態(tài)度被用戶(hù)投訴。因行政服務(wù)中心是全省同行業(yè)示范性中心，由于這種工作環(huán)境的特殊性，窗口人員非常嚴(yán)格地遵守中心的考勤上下班打卡制度及各項(xiàng)工作制度，并嚴(yán)格遵循公司及部門(mén)為窗口制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)保證以最佳的工作狀態(tài)迎接各階層的辦事群眾及各行各業(yè)人士的來(lái)訪(fǎng)參觀。

窗口在人員緊張絕對(duì)不能空崗的情況下還積極配合公司及部門(mén)參加各項(xiàng)活動(dòng)并都取得了好成績(jī)。

今后我將在窗口各項(xiàng)工作持續(xù)開(kāi)展的情況下從以下幾點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)：

一、狠抓窗口人員的工作紀(jì)律，繼續(xù)秉承以往工作作風(fēng)良好的一面，排除偶爾工作中出現(xiàn)的浮躁情緒，工作期間不做與工作無(wú)關(guān)的事;

二、加強(qiáng)窗口人員各項(xiàng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，著重于供水知識(shí)業(yè)務(wù)的培訓(xùn);

三、加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)方面的禮儀培訓(xùn)，工作人員工作期間著統(tǒng)一工裝，佩戴工作牌，儀容整潔，大方得體，要求工作環(huán)境衛(wèi)生整潔;

四、窗口設(shè)立告示牌，公司出現(xiàn)有停水情況及時(shí)公布在告示牌上告知用戶(hù)，從而更好地為用戶(hù)服務(wù)。

新的一年來(lái)臨，我將配合部長(zhǎng)搞好部里的工作，相信我們客服部全體員工在王部長(zhǎng)帶領(lǐng)下繼續(xù)努力，能讓客服部整體工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

收費(fèi)員年度工作總結(jié)個(gè)人【篇2】

20xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來(lái)到xx站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車(chē)處理問(wèn)題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。

xxxx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。

xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車(chē)。

三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的.方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們xx收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)！

輝煌的20xx年即將過(guò)去，將20xx年取得的成果和成績(jī)將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧！總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向。

作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1、練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員

2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。

3、立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī)，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?/strong>