收費工作總結(jié)

收費工作總結(jié)。

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收費工作總結(jié)(篇1)

關(guān)于創(chuàng)建“明星電廠”工作匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)：

自印發(fā)創(chuàng)建“明星電廠”工作安排通知以來工廠”，九龍公司 電力項目部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并根據(jù)車間情況，組織了燃料輸送、卸運、溶水、管網(wǎng)及燃料輸送清潔班，副主任監(jiān)督，以及車間安全員和倉庫存儲，并進(jìn)行口頭交流學(xué)習(xí)，以“四?！睒?biāo)準(zhǔn)為重點，在“創(chuàng)不漏”工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，淘汰設(shè)備，泄漏和維護(hù)。

本周的重點是設(shè)備的淘汰和維護(hù)。燃燒輸送班對皮帶漏煤、漏粉進(jìn)行管理和封堵。在平時的維修工作中，清潔班提出了更高的要求，大大提高了燃油輸送帶廊的維修工作。

在接下來一周的工作中，要再接再厲，落實更高的要求標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)檢查、監(jiān)督和驗收。在維護(hù)的同時，燃料運輸隊提出了在粉末泄漏嚴(yán)重的2號中轉(zhuǎn)站安裝風(fēng)機(jī)和除塵管道的方案。申請方案提出并通過后，下個月進(jìn)行改造工作。

2011年5月3月27日下午，根據(jù)電力公司、組長及安全要求組織干部對9號文件進(jìn)行了認(rèn)真的二次研究。在維護(hù)和消除短缺的同時，要以更高的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作和維護(hù)。項目部要求對范圍內(nèi)的設(shè)備每周進(jìn)行一次驗收，并對驗收結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，并組織重新驗收和內(nèi)部考核。部門領(lǐng)導(dǎo)以更高的標(biāo)準(zhǔn)和積極的態(tài)度，保證完成創(chuàng)建“明星電廠”的工作。

九龍工業(yè)電力項目部

2011-05-27

收費站站長工作匯報

收費站建設(shè)文明單位工作匯報

收費站運營工作匯報

收費站近期工作匯報

明星爭星工作匯報

收費工作總結(jié)(篇2)

收費員的述職報告1

在這一年的時間里面,我和大家一起工作學(xué)習(xí),我們彼此從陌生到熟悉,從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗,使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步,逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀(jì)律性,做到“令行禁止”。在班組的學(xué)習(xí)過程中，我們學(xué)習(xí)上級來文，領(lǐng)會指導(dǎo)思想，相互交流工作經(jīng)驗，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊伍。此外，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動，在掌握理論知識的同時，也提高了實際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：

一、加強(qiáng)自身的思想教育，從嚴(yán)要求自己，樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時及時向班長反映，通過與大家的交流，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。

二、做好文明服務(wù)工作，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識。在平時的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù)，對每名駕乘人員都熱情服務(wù)，唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象，竭力為廣大駕乘人員提供質(zhì)的服務(wù)，提供力所能及的幫助。

三、提高自身的業(yè)務(wù)水平，熟練各項操作技能。在平時的工作中，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費工作是一件相對簡單的工作，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯，就是不簡單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L補(bǔ)短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗，才能不斷的提升自己，把工作做到。

四、加強(qiáng)自身的安全教育，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，只有牢固的樹立安全意識，才能將生命、財產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的安全學(xué)習(xí)，使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主。”

收費站是一坐橋梁、一個窗口。因此平時工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己，真誠服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋，用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解司機(jī)同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個服務(wù)性的行業(yè)，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此，我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員。

工作沒有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來，雖然我在工作中取得了一些成績，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家，做一個領(lǐng)導(dǎo)滿意，司機(jī)稱心的高速公路收費員。

時光匆匆，____年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的____年工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：

一、以人為本，以工作為中心

1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊講評。上班時認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。

3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章，堅持原則：

嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機(jī)，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費。

二、擺正自身位置，理清關(guān)系

1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時向收費稽查人員傳達(dá)上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。

3、與本站其他班的關(guān)系;

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況、及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度，縮短接班時間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。

三、班組人員管理

1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

四、工作中的不足

1、管理力度不足，在工作中過余人性化管理。

2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。

在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。

第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機(jī)場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語;收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機(jī)到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧??遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四，在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車型，仔細(xì)打票、唱收唱付??無論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五、在日常生活方面，因為年齡的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關(guān)心，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率。在每個班次的崗?fù)ご驋哌^程中，我都會帶頭去做，不顧疲勞困倦，認(rèn)真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。

20____年轉(zhuǎn)眼即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

我有幸成為了____區(qū)中心醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在____中心實習(xí)已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。

20____年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習(xí)單位報到。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財務(wù)科門診收費處實習(xí)。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現(xiàn)將我的實習(xí)情況作如下匯報。

記得，在進(jìn)入____中心醫(yī)院門診收費處實習(xí)之前，我對醫(yī)院門診收費處的認(rèn)識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費這方面的工作知識很擔(dān)心。所以，在實習(xí)期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認(rèn)識。

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是____區(qū)中心醫(yī)院財務(wù)科門診收費員崗位說明書>、。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了____中心醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。

再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。

因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手。

二、堅持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作;平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神。

從學(xué)校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

當(dāng)我到____中心醫(yī)院實習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20____年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。

雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等。

財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案：

(1)優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。

(2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識。

(3)要求門診收費員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?

是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，

收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

下面將我在____年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在____年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而

減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從____年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、his系統(tǒng)更換時的工作

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在____年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn)，同時還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

收費工作總結(jié)(篇3)

河北高速恒大管理處

長屯收費站

——創(chuàng)建星級收費站申報材料

2012年10月16日

長屯收費站匯報材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)我們駐地來檢查指導(dǎo)我們的工作！長屯收費站位于邢臺市魏縣長屯鄉(xiāng)。東20公里是中國吳淞的故鄉(xiāng)——清河，西20公里是義和團(tuán)的發(fā)祥地——渭縣。我站現(xiàn)有職工40人，其中黨員5人，團(tuán)員23人。自開通一年以來，我站始終以文明充電工作為重點，堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線。為進(jìn)一步加強(qiáng)文化建設(shè)，突出自身特色，我站一樓搭建了勵志文化長廊，鼓勵員工做人正直，做事正直，營造和諧車站，尋求新的發(fā)展。

接下來，我將從以下五個方面向領(lǐng)導(dǎo)匯報建立星級收費站的情況：

我。成立星級收費站設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)考核小組，確保工作順利開展，首先，重視站領(lǐng)導(dǎo)思想，嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范站內(nèi)各項規(guī)章制度，加大日常對充電人員進(jìn)行巡查，使設(shè)置工作成為常態(tài)。

二、完善內(nèi)部建設(shè)，檢查填補(bǔ)空缺。 嚴(yán)格按照星級收費站標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃和梳理現(xiàn)有內(nèi)部行業(yè)數(shù)據(jù)，補(bǔ)充一、二季度星級收費站檢查中缺失的數(shù)據(jù)，完善內(nèi)部不完整的行業(yè)數(shù)據(jù)信息，并組織人員到五星級先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累經(jīng)驗，虛心請教，認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實際情況制定適合本站的創(chuàng)作方案。

三、硬件設(shè)施方面，根據(jù)本站實際情況，在現(xiàn)有條件下，

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河北高速公路恒大管理處長屯收費站匯報材料

完善各項設(shè)施。如：在辦公樓建設(shè)文化長廊，設(shè)置員工休閑活動室、網(wǎng)絡(luò)室、閱覽室、黨群活動室、員工洗衣房，更換和完善庭院宣傳板，并制作館內(nèi)宣傳展板等。

四、嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。 按照星級收費站考核管理辦法，加強(qiáng)一線收費員考核頻次，提高考核標(biāo)準(zhǔn)，弘揚全體員工良好精神。

（一）作為服務(wù)業(yè)和窗口單位，我們代表著整個恒大高速的形象，代表著整個河北省的形象，文明服務(wù)工作一定要做好。

1。積極打造“青年文明崗、婦女文明崗、黨員示范崗”，針對存在的問題和不足，積極探索改進(jìn)服務(wù)的方法和途徑，規(guī)范收費人員“站、坐、走”營造文明行為； 微笑服務(wù)、掛星標(biāo)工牌、統(tǒng)一著裝，營造文明形象；通過完善收費設(shè)施，美化廣場環(huán)境，營造環(huán)境文明。

2.一個微笑是文明服務(wù)的升華。 除了要求使用文明語言，做到“唱得好”外，我們將微笑服務(wù)提升到了更高的層次，真正服務(wù)于廣大駕乘人員。

3.將文明服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合，常態(tài)化向雷鋒學(xué)習(xí)活動，時刻牢記“四個做”先進(jìn)理念，用先進(jìn)理念規(guī)范行動，讓員工養(yǎng)成人人的好習(xí)慣努力做一個活生生的雷鋒。

（2）根據(jù)我站特點，強(qiáng)化保通意識，定期開展保通演練，確保車站出入口安全暢通，讓員工充分了解車站的安全性和順暢性是我們車站目前的敏感點和著力點。在安全暢通方面，我們做到了人員安排、設(shè)備保障、應(yīng)急

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河北高速恒大管理處長屯收費站匯報材料

措施到位，讓我即使在重大節(jié)日旺季也能“安全、有序、快速、順暢”。

（三）加強(qiáng)和增加考核力度和廣度，嚴(yán)格管理工作紀(jì)律、日常行為、操作程序等，并定期回顧和播放視頻，杜絕這些細(xì)節(jié)問題。

五。以“驛道同心，溫馨長屯”為主題，美化站區(qū)環(huán)境，營造舒適的站區(qū)，提供優(yōu)美、舒適的環(huán)境，讓員工工作時有賓至如歸的感覺。

以上為長屯收費站2012年第三季度星級收費站建設(shè)進(jìn)展情況，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

2012 年 10 月 16 日

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收費工作總結(jié)(篇4)

（生日祝福語網(wǎng) wWW.289a.cOm）

張家港東收費站2011年工作總結(jié)及2012年工作展望

2011年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，收費站認(rèn)真貫徹落實公司和管理層年度工作會議中心 本著公司全面實施“經(jīng)營管理年品牌建設(shè)”為平臺，以收費為中心，以安全暢通為目標(biāo)，全員“學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，各項工作取得長足發(fā)展，逐步實現(xiàn)收費管理精細(xì)化、安全管理常態(tài)化、文明服務(wù)規(guī)范化、整體素質(zhì)全面提升、員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。為鞏固成績，繼續(xù)開拓進(jìn)取，現(xiàn)作如下工作報告和明年工作展望。

1.主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計（截至11月23日）

1.總交通量（不包括ETC專用車道）車輛，包括出口車輛，客貨比約為（客車、貨車），進(jìn)口車輛，客貨比約為（客車、卡車）； ETC專用車道總通行車輛，包括出口車輛、入境車輛。

2.總通行費（不含ETC專線）元（含電子支付元）； ETC專線元。

3.收費站有卡；總共有打印的票。

4.合理投訴次；計費錯誤率、誤判率；累計查處不符合綠色通道優(yōu)惠的車輛；勸退危險品車輛；勸返

三輛超車。二、主要工作總結(jié)

（一）以征收工作為主線，加強(qiáng)收費管理，促進(jìn)征收工作順利開展

1。嚴(yán)格收費政策，規(guī)范收費行為。 收費站堅持以收費為主線，嚴(yán)格執(zhí)行收費紀(jì)律。學(xué)習(xí)。另一方面，要求班組長定期組織班組成員對《員工手冊》、相關(guān)制度職責(zé)和文件進(jìn)行審核學(xué)習(xí)，使員工及時掌握收費操作和專項處理的新要求和變化。采取座談會、個別談話等方式，對有不良征兆的人員及時提醒和教育，增強(qiáng)紀(jì)律意識?？偟膩砜?，“不漏申請，應(yīng)免申請”的原則，有效規(guī)范了收費操作流程，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。

2.突出檢查考核，嚴(yán)格紀(jì)律。 內(nèi)部審計評估是規(guī)范內(nèi)部管理、嚴(yán)格紀(jì)律的有效手段。在工作中，我們著力加大現(xiàn)場審核、視頻審核等力度，狠抓審核考核制度的落實。采取全天候現(xiàn)場和視頻巡查方式，形成有計劃、有實施的標(biāo)準(zhǔn)化巡查管理。加強(qiáng)票價、票據(jù)、專用車等檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出。一年來，我們開展了30余次審計，查處違紀(jì)違紀(jì)人員30余人次，有效消除了各類宣傳紀(jì)律問題，促使我們的征集工作制度化，標(biāo)準(zhǔn)化和程序化。

3.加強(qiáng)現(xiàn)場管理，做好防漏堵漏工作。 一是強(qiáng)調(diào)亭外值班，加強(qiáng)對值班人員的現(xiàn)場檢查，隨時了解收費站情況，防患于未然，并消除一切不利于征集工作的因素；對車型標(biāo)準(zhǔn)中可疑客車的核查，全年對不符合綠色通道優(yōu)惠的車輛進(jìn)行查處，對多輛客車進(jìn)行了升級改造，有效避免了大筆經(jīng)濟(jì)損失；三是增加刷卡、換卡等規(guī)避收費行為。打擊力度特別大，特別是在去年年底收費站全面配合清障、交警、路政，成功摧毀了一起有組織有預(yù)謀的破卡行為，加強(qiáng)了對車道攔截器使用的培訓(xùn)之后，完善相關(guān)應(yīng)急措施。破卡行為。隨后，對換卡行為進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊。值班人員和現(xiàn)場人員更加警惕、冷靜，配合交警和排查工作，有效遏制了一波卡車換卡潮，有效打擊了相關(guān)收費逃逸事件。 ，防漏堵漏工作取得了良好的效果。

（2）以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，實施文明創(chuàng)造，提升文明服務(wù)水平

1．以檢查考核為抓手，確保文明服務(wù)規(guī)范化。 在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時，車站部門始終狠抓文明服務(wù)，毫不松懈。將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能相結(jié)合，堅持現(xiàn)場檢查和視頻檢查，加強(qiáng)班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)，切實規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為。 10月以來，通過車站和班子的動員，開始嚴(yán)格落實“暖在錫張”。標(biāo)準(zhǔn)收費站建立健全了相關(guān)檢查考核制度，完善了相關(guān)賬務(wù)記錄。同時，車站部門加大了檢查考核力度。督察人數(shù)達(dá)到100%，違規(guī)行為得到及時糾正。舉止、文明語言、歡迎手勢等，統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù)、唱歌、接待唱歌、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，確保新標(biāo)準(zhǔn)順利實施和收費站的整體服務(wù)。水平也得到了有效提升。

2.著力壓制投訴，加強(qiáng)服務(wù)意識培養(yǎng)。 一是注重服務(wù)意識和個人素質(zhì)的培養(yǎng)，把收費工作從“功能型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)型”，上下班反復(fù)強(qiáng)調(diào)總結(jié)，做到這種服務(wù)意識逐漸成為全站的第一主流意識。工作中，要求班組長加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理現(xiàn)場特殊情況，要求收費人員堅持文明微笑服務(wù)，管理人員加強(qiáng)檢查考核，妥善處理各類催收沖突等措施，有效控制投訴發(fā)生。 .同時，特別強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)意識，提高便民服務(wù)水平。在過去的一年里，它為司機(jī)和乘客提供了開水、便利工具和小藥。 .

3.以活動促創(chuàng)造，提高文明服務(wù)水平。 一是積極開展黨群活動，以黨八支部開展“爭創(chuàng)一流、為黨旗增光添彩”為平臺，車站部制定了詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度，通過黨員展示身份和擔(dān)當(dāng)，撰寫書本心得體會，以黨建引領(lǐng)班子建設(shè)，有效調(diào)動全員積極參與。

在西藏團(tuán)總支部組織的“愛黨愛國愛崗愛崗敬業(yè)”主題“5月4日征文電話”活動中，本站共征集有突出貢獻(xiàn)的，其中1人被選為團(tuán)長。參加比賽并獲得一等獎。二是借機(jī)開展“文明服務(wù)月活動”，將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平相結(jié)合，通過宣傳、自查自糾、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流，檢查考核，總結(jié)評價，填補(bǔ)空白。從其他方面入手，有效規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律和文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美。

（三）著力明確責(zé)任主體，加強(qiáng)安全管理，杜絕各類安全事故發(fā)生

1．實施安全教育，深化安全意識。 安全無小事，安全意識的培養(yǎng)尤為重要。為此，車站部門加大了安全教育學(xué)習(xí)的頻率。車站部門每月例行召開兩次安全教育會議。每個團(tuán)隊必須在課前和課后討論安全問題。發(fā)布安全畫報，組織觀看安全影片，充分灌輸我要安全的安全意識。 6月，收費站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動，通過管理中心組織的消防演練和安全知識問答，極大地豐富了員工的安全知識和技能。先進(jìn)的團(tuán)隊讓安全意識深入人心。

2.細(xì)化安全工作，確保收集安全。 一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場、站區(qū)巡查和辦公樓、宿舍樓夜鎖制度，確保全體人員和公共財產(chǎn)安全。二是強(qiáng)調(diào)過境點的日常安全。工作期間，展臺門必須鎖好，不得擅自離開展臺。班長和流動人員必須穿反光背心工作。晚上，要求班長在展臺外堅持值守，增加巡視視野。 ，為現(xiàn)場充電工作提供了安全保障。三是堅持每班對所有收費設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別是遇到雷雨天氣，合理安排車道及時關(guān)閉備用設(shè)備，確保各類設(shè)施設(shè)備處于良好技術(shù)狀態(tài)，為征集工作提供有效保障。

3.做好安全排查，消除事故隱患。 為做好安全工作，防患于未然，積極排查消除各類安全隱患，加強(qiáng)辦公樓、宿舍、配電室等重點部位排查，重點解決閑人穿越廣場工作區(qū)的問題。如有問題，明確列出車站工作區(qū)域的重點安全防護(hù)時間段和重點部位。專人負(fù)責(zé)堅持日常巡查制度，加強(qiáng)消防安全巡查，及時檢查更換過期的滅火器和損壞的消火栓，同時監(jiān)督監(jiān)督職責(zé)，積極分析發(fā)現(xiàn)安全隱患和漏洞，以便做好準(zhǔn)備，防止一切安全事故的發(fā)生。

（4）立足團(tuán)隊，加強(qiáng)人員管理，打造高素質(zhì)充電團(tuán)隊

1.注重思想教育，促進(jìn)團(tuán)隊團(tuán)結(jié)和諧。 一年來，我們普遍提倡員工知情、理性、解疑、自在的積極作用。在定期進(jìn)行團(tuán)隊思想教育的基礎(chǔ)上，交流學(xué)習(xí)，互相心心相印，加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增加共識，使人團(tuán)結(jié)一致，形成齊心協(xié)力的團(tuán)隊精神。同時，我們

利用業(yè)余時間組織團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，開展服務(wù)經(jīng)驗交流等活動，引導(dǎo)團(tuán)隊成員樹立積極、健康、向上的精神面貌。人生觀、世界觀和價值觀。為充分調(diào)動員工積極性，在團(tuán)隊中開展“三講三比”活動，就是講誠信，看誰的綜合素質(zhì)高，誰的櫥窗形象好；相比服務(wù)，看誰的言行規(guī)范，服務(wù)效果好；敬業(yè)，看誰工作扎實，工作熱情高；比較技能，看誰的工作效率高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)；專注于責(zé)任，看誰的責(zé)任心強(qiáng)，工作更靠譜；比奉獻(xiàn)，看誰自覺性高，奉獻(xiàn)意識強(qiáng)。團(tuán)隊中形成了“比”、“學(xué)”、“追”、“超越”的良好風(fēng)尚，團(tuán)隊成員在考核、追趕中進(jìn)一步促進(jìn)了團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)和進(jìn)步。

2.注重技能培訓(xùn)，促進(jìn)工作質(zhì)量提升。 結(jié)合收費站都是新員工，車流量比較明顯，車站部門一直非常重視業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。一是堅持理論聯(lián)系實際的學(xué)習(xí)模式，要求課前課后反復(fù)學(xué)習(xí)討論，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，總結(jié)每節(jié)課的操作、特殊情況等問題，然后到月辦討論集體討論和解決的會議，以及團(tuán)隊成員的專業(yè)技能。取得了穩(wěn)步提高，各種工作失誤得到有效控制。二是以管理中心組織的年度輪訓(xùn)和充電速度測試為契機(jī)。以促學(xué)活動的形式，對理論知識進(jìn)行分班、組的反復(fù)梳理，有針對性地進(jìn)行點鈔、點卡的統(tǒng)一培訓(xùn)。制定了一套“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”充電操作的標(biāo)準(zhǔn)化操作方法，在輪訓(xùn)后期組織的考試中大家都達(dá)標(biāo)了，取得了很好的助學(xué)效果.

3.專注于業(yè)務(wù)管理，減少工作失誤。 一是加強(qiáng)對錢票卡的檢查管理，確保錢票卡流通暢通無誤。二是確保賬簿“日月清零、賬??簿干凈、賬實相符”，并做好班前、班后會議記錄、安全臺賬、記錄每月定期檢查現(xiàn)場班次。 >

當(dāng)存在問題時，需要團(tuán)隊及時解決和改進(jìn)。通過跟蹤貫徹車站部門各項規(guī)定和要求，確保各項工作落到實處。三是切實減少各類收費差錯，切實提升全體收費員業(yè)務(wù)水平，每月匯總公示車輛數(shù)、收單數(shù)、全員差錯情況，要求收費人員許多錯誤分析錯誤原因并寫下整改。措施從源頭上找原因，??規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范，有效減少各類工作失誤。

4.注重內(nèi)部管理，推進(jìn)“五型”團(tuán)隊建設(shè)。 我們以打造“五型”團(tuán)隊為目標(biāo)，以精細(xì)化、規(guī)范化管理為抓手，不斷完善團(tuán)隊管理機(jī)制，夯實團(tuán)隊管理基礎(chǔ)，提升團(tuán)隊學(xué)習(xí)、執(zhí)行、實踐能力.一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，提高班組成員自覺抵制“三違”行為的能力；加強(qiáng)團(tuán)隊?wèi)?yīng)知懂的技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力；嚴(yán)格管理團(tuán)隊文明服務(wù)規(guī)范化管理，提升整體服務(wù)水平；團(tuán)隊管理和建設(shè)中最重要的一點是團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。 ，批評方法，注重活動的實際效果，以人情做事，以風(fēng)格做事”。同時，班長是充電現(xiàn)場的第一負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)能力尤為重要。管理中的各種特殊情況和問題，交流意見，探討解決辦法，不斷提高班長的業(yè)務(wù)能力和管理溝通能力，全力打造一支能打硬仗、帶路的班長隊伍，在為實現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效的管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（五）以制度建設(shè)為突破口，做好日常管理，確保各項工作有序開展1．建立健全相關(guān)制度，深化管人制度。根據(jù)收費站實際情況，制定《宿舍管理規(guī)定》、《收費站移動責(zé)任》、《食堂管理規(guī)定》、《收費站錢包配送管理規(guī)定》、《活動室管理規(guī)定》等各項規(guī)章制度”得到了補(bǔ)充和改進(jìn)。全站工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度，明確責(zé)任，落實精細(xì)化管理制度，進(jìn)一步明確什么可以做，什么不能做，什么必須做，什么絕對禁止。同時，通過加大對日常工作的檢查和監(jiān)督，將各種違紀(jì)行為消滅在萌芽狀態(tài)，用嚴(yán)紀(jì)律、公正考核促進(jìn)全站管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。

2.加強(qiáng)宿舍管理，確保健康的生活環(huán)境。 基于三班倒的實際，確保員工有充足、正常的休息一直是我們后勤工作的重點之一。通過嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定，任何時候都禁止大聲喧嘩，禁止外人隨意進(jìn)入，確保一個安靜、舒適的休息環(huán)境。同時，車站部門成立了以行政管理員為首的生活管理小組，調(diào)動員工的主觀能動性，突出自我生活管理，負(fù)責(zé)日常家政檢查、維修生活設(shè)施、水電管理等工作。 ，切實鞏固后勤保障工作。

3.加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，營造優(yōu)美環(huán)境。 為達(dá)到“服務(wù)優(yōu)、秩序優(yōu)、環(huán)境優(yōu)美”的標(biāo)準(zhǔn)，車站部門始終高度重視環(huán)境建設(shè)，從豐富各項后勤行政管理制度入手，著力加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，狠抓衛(wèi)生保潔，對食堂、工地等重點部位加大保潔巡查力度，嚴(yán)格劃分承包區(qū)域，做到責(zé)任到班，保潔不留死角結(jié)束，確保良好的站外觀。同時，配合相關(guān)活動和設(shè)施的安排，保障站內(nèi)基本生活設(shè)施，積極組織和參與公司的捐贈活動，努力豐富員工的業(yè)余生活?？傮w上，已經(jīng)形成了健康和諧的快樂工作、快樂生活的環(huán)境。

4.落實信息報告責(zé)任制。 為實現(xiàn)宣傳信息工作的制度化、規(guī)范化，真正發(fā)揮發(fā)布上級信息、上報下級信息、促進(jìn)內(nèi)部信息化的作用，車站部門建立了專職信息人員信息上報制度和公示責(zé)任制，站務(wù)部信息由行政管理員負(fù)責(zé)。組長是組信息組長，收集過去一年的各種信息，有效發(fā)揮信息工作為服務(wù)站部門決策提供參考依據(jù)，塑造站區(qū)形象，促進(jìn)收集管理、安全管理、物流管理。中的積極作用。

三、明年工作展望

一年來，雖然各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了一定成績，但也有還存在很多困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，管理措施有待進(jìn)一步完善和深化。二是車站建設(shè)時間短，后勤保障措施不多，投資不多，改善不大。需要進(jìn)一步深化，確保良好的收藏和生活環(huán)境。三是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造安全收費環(huán)境，保障收費站暢通。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下，今后我們將以務(wù)實、務(wù)實的態(tài)度和工作作風(fēng)，以建設(shè)張家港東高品質(zhì)收費站為己任，繼續(xù)積極、踏實工作。基于此，我們制定了主要工作如下：

1．繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。 深化文明服務(wù)內(nèi)涵，推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè) 高層次人員文明服務(wù)意識，持續(xù)督促員工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則有關(guān)規(guī)定，做好文明服務(wù)日常檢查考核工作，妥善處理各種查詢。一是繼續(xù)開展文明服務(wù)月等活動，定期總結(jié)分析現(xiàn)狀，樹立、推廣、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為；二是根據(jù)駕乘人員的實際需要，不斷完善便民服務(wù)措施，深化便民服務(wù)工作；三是特案辦案工作程序化、規(guī)范化，使各類問詢得到滿意答復(fù)，各類投訴得到妥善處理，文明服務(wù)投訴一律杜絕。 2.堅持深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能。堅持“不漏應(yīng)，應(yīng)免應(yīng)”的原則，堅持深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能。收費政策，努力完成上級交辦的各項任務(wù)。一是通過年度輪崗培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、競賽等形式的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的工作意識和服務(wù)意識，提高員工的工作責(zé)任感，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)能力的提升； 、操作規(guī)范、特殊情況處理等系統(tǒng)化學(xué)習(xí)工作，使理論學(xué)習(xí)制度化、學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化、學(xué)習(xí)形式多樣化、學(xué)習(xí)程序規(guī)范化、定期撰寫學(xué)習(xí)心得和組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流和考試，有效提高綜合費用技能。 3.加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。一是進(jìn)一步加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。法律法規(guī)教育、基礎(chǔ)文化教育，提高勞動力整體綜合素質(zhì)；二是通過對管理人員和班組長的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高班組長處理特殊情況的能力和管理水平；三是通過培育先進(jìn)典型，帶動、激發(fā)全體員工的積極性；四是通過組織開展豐富多彩的文體活動和社會公益活動，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊意識、主人翁意識和社會責(zé)任感。 4.加強(qiáng)征收環(huán)境建設(shè)，提高安全性。一是加強(qiáng)人員安全。加強(qiáng)征收環(huán)境建設(shè)，提高安全保障。工作。每月兩次對班組進(jìn)行安全教育，堅持每月召開車站安全會議和司機(jī)安全駕駛會議，把人身安全放在首位；二是全面做好安全收繳工作。繼續(xù)強(qiáng)化安全意識，組織口岸防搶、防火等應(yīng)急演練，提高管理人員處理突發(fā)事件的能力，確保征地工作安全。通過加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，不斷改進(jìn)和拓寬檢查手段和手段，加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，及時維護(hù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好重點時段的檢查制度管理，過境點和人員。 5.加強(qiáng)隊伍建設(shè)。通過組織各類生產(chǎn)經(jīng)營比賽，完善隊伍，加強(qiáng)隊伍建設(shè)。提高成員素質(zhì)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，促進(jìn)團(tuán)隊管理水平的提高，通過豐富團(tuán)隊的集體活動，提高團(tuán)隊凝聚力。一是完善和完善管理制度和基礎(chǔ)臺賬，促進(jìn)各項工作的流程化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化；二是完善考核機(jī)制，加強(qiáng)檢查考核，確保各項工作措施有效。三是通過開展團(tuán)隊間的比拼和考核，推動團(tuán)隊建設(shè)邁上新臺階。張家港東收費站2011年11月23日12日

收費工作總結(jié)(篇5)

1、工作業(yè)務(wù)方面。

收費三班重新組建一年來，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!近半年來，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實站里的各項安排部署，積極思考，主動謀劃，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己作為收費班長的綜合能力。

為了提高車輛放行速度，加快通行能力，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，總結(jié)出一套行之有效的操作方法；為了配合站里路與環(huán)境大整治的活動，我?guī)ьI(lǐng)全班人員對收費站廣場及周邊環(huán)境，收費站去環(huán)境進(jìn)行了清掃，驗證了收費三班全體人員不怕苦不怕累，召之即來，來之能戰(zhàn)團(tuán)結(jié)精神；為了響應(yīng)紀(jì)律作風(fēng)大整頓活動，我們更是嚴(yán)格遵守收費工作紀(jì)律，認(rèn)真做好文明服務(wù)，堅決杜絕不良風(fēng)氣的滋生蔓延。無論干什么工作都要緊跟收費站的步伐，明確了工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地完成本職工作。半年來，我始終堅持工作沒有最好只有更好的宗旨，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作，下半年的工作中我會再接再厲把工作做的更好。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費員的形象是代表了整個武宿收費站的形象，要求全員嚴(yán)格按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站車流量較大，站點分散，緊鄰省會和大型倉儲物流中心，不可避免會有延長正常收費時間或者倒車情況發(fā)生，尤其是抓到逃費車時，為了有效控制現(xiàn)場可能會對收費秩序造成一定的影響，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量克制，禮貌地向他解釋整件事的原因。積極配合站領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。

3、工作質(zhì)量成績、效益方面。

20xx年上半年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極配合收費站開展紀(jì)律作風(fēng)大整頓，路域環(huán)境衛(wèi)生大整治和通行能力提升活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前科學(xué)規(guī)劃，合理安排，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

4、下半年的個人工作計劃方面

武宿收費站是太舊高速的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到太舊高速和武宿收費站的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。

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收費站工作總結(jié)

文獻(xiàn)處理是管理工作中的基本要素之一，而范文則被視為在我們寫作過程中的“及時雨”。如果您想了解寫范文的標(biāo)準(zhǔn)格式，我們幼兒教師教育網(wǎng)編輯在這里為您整理了相關(guān)資料：“收費站工作總結(jié)”。希望這些內(nèi)容能夠為您提供有益的參考！

收費站工作總結(jié) 篇1

為期40天的春運即將拉開帷幕，湖北交投襄陽運營公司老河口管理所結(jié)合當(dāng)前車流量形勢，科學(xué)研判、提前謀劃，四個到位全力做好20xx年春運期間安全保暢工作，切實提升社會公眾美好出行需求。

高度重視，工作部署到位。管理所組織召開春運保暢工作專題會議，科學(xué)分析研判春運期間車流量變化趨勢及流量高峰階段特點，制定春運應(yīng)急保暢預(yù)案，成立春運應(yīng)急保暢小組，將安全生產(chǎn)、營運管理、班次安排、文明服務(wù)、信息報送等各項工作進(jìn)行責(zé)任分解，確保措施到崗、責(zé)任到人，切實做好以保安全、保暢通為核心的春運保暢工作，為春運有效護(hù)航。

科學(xué)統(tǒng)籌，保障措施到位。結(jié)合春運期間大流量特點，加大對收費車道、內(nèi)外廣場等區(qū)域人、車、物的巡查力度，確保突發(fā)事件做到早發(fā)現(xiàn)、早處理;嚴(yán)格落實節(jié)假日期間危化品車輛、大件運輸車輛管控舉措，嚴(yán)格落實入口“貨車必檢、超限禁入”措施;加強(qiáng)路政、高警、地方派出所多方力量聯(lián)動，實現(xiàn)信息及時共享，切實提升應(yīng)急處置效率;及時做好惡劣天氣預(yù)警工作，加強(qiáng)對道口設(shè)施設(shè)備檢查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障第一時間排除，確保設(shè)施設(shè)備的完好率，確保各項工作安全平穩(wěn)有序開展。

安全管控，隱患排查到位。在隱患排查治理上持續(xù)發(fā)力，對收費現(xiàn)場、配電房、宿舍、食堂等重點區(qū)域進(jìn)行全方位隱患排查;結(jié)合季節(jié)性特點，重點加強(qiáng)用電防火等方面加大巡查頻次，做到安全工作“及時查，及時報，及時改”，不放過任何安全“盲區(qū)”，確保安全隱患排查整治工作取得實效。

用心用情，服務(wù)保障到位。春運期間，結(jié)合實際，在收費現(xiàn)場設(shè)立便民服務(wù)臺、咨詢臺，依托“梨小花志愿服務(wù)隊”，積極開展志愿服務(wù)活動，為過往司乘提供免費開水、路線咨詢、交通信息查詢等貼心服務(wù)，同時，竭力做好延伸服務(wù)，深挖服務(wù)內(nèi)涵，主動為司乘人員排憂解難，有效提升過往司乘出行滿意度和體驗感，以“拼力拼智擔(dān)當(dāng)善為”的交投精神，在荊楚路上播撒溫馨。

收費站工作總結(jié) 篇2

2021年工作總結(jié)

時間一晃而過，彈指之間，2021年已接近尾聲。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)。自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法、廉潔自律、嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和收費業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實際問題的能力。

第三、在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作流程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施和車流量的增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車型，仔細(xì)打票、唱收唱付，減少差錯率。

2022年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年。我將努力改正過去工作中的不足，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心、司乘滿意、愛崗敬業(yè)的合格型收費員，為晉中公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

收費站工作總結(jié) 篇3

一月份，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下，緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的`中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動?，F(xiàn)將 月份工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進(jìn)。在實際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強(qiáng)收費員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)廉政建設(shè)，針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹起廉政大旗。

二、加強(qiáng)身體鍛煉

堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢，沒有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認(rèn)識到了這一點，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操，為努力工作打好一個堅實的基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)稽查工作

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈，加強(qiáng)每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。

四、下月工作計劃

（一）加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn)；

（二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)，按步驟分階段開展培訓(xùn)，達(dá)到提高員工隊伍整體素質(zhì)的目的；

（三）加大對文明服務(wù)學(xué)習(xí)，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象。

xx年 月27日

收費站工作總結(jié) 篇4

2005XX站在公司和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)深入貫徹落實公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人士和乘客的滿意程度”質(zhì)量方針，執(zhí)行ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn)，以安全、暢通為前提，以目標(biāo)管理為指導(dǎo)，以站場管理為核心，以務(wù)實求真的態(tài)度和實事求是的工作作風(fēng)緊密圍繞“一保三維護(hù)”開展和落實各項工作?？傮w特征如下：車流量增長較快，從年初一月份日均16973輛，增至日均21503輛，其中北行出口已進(jìn)入超負(fù)荷狀態(tài)。四月份廣場搬遷后，新廣場設(shè)備數(shù)量增多，設(shè)備性能提高，但應(yīng)付日益漸多的車流卻稍嫌不足，粵通卡車道和聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)的開通，給車輛快速通行提供了保證。安全管理、稽查管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理和文明服務(wù)管理等成為全年的工作重點，但由于思想認(rèn)識的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目標(biāo)考核成績不理想，因此加強(qiáng)站場管理，增強(qiáng)收費管理工作的規(guī)范性，提高員工文明服務(wù)水平成為XX站今后工作的重點。

一、2005管理目標(biāo)完成情況。

1、1至10月份路費收入為1.64億元，同比2004年增長3900萬元，增幅為31.2%。

2、1至10月份出口車流量為645萬輛，同比2004年增長38萬輛，增幅為27.4%。

3、1至10月份免費率為0.98%，同比2004年下降了35%。

4、1至10月份收費設(shè)備完好率98.37%，同比2004年增幅為0.16%。

5、站務(wù)管理、站內(nèi)費用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴(yán)格按照《2005收費管理目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》順利完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。

二、2005年重點開展的五大工作和措施。

1．安全管理工作。

XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，上半年的廣場改造和搬遷，廣場閑雜人員拾廢票及客車在站場附近上下客問題一直以來都比較嚴(yán)重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴(yán)峻，再加上XX站車流量大，路費收入多，上級部門對XX站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。

①、站長作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過程中的各個環(huán)節(jié)，包括開展員工安全意識教育，制定安全保衛(wèi)工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力，定期對廣場消防器材、警報系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報及時處理。

②、對安全保衛(wèi)工作的重點問題進(jìn)行重點解決，第一是重點解決閑雜人員穿行廣場工作區(qū)的問題。其次是增設(shè)廣場夜間照明射燈和高音喇叭，消除監(jiān)控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場工作區(qū)的重點安全保衛(wèi)時間段和重點部位。

③、貫徹“遵章守法，關(guān)愛生命”的安全工作方針，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國“安全生產(chǎn)日”的活動號召，制訂了“XX站安全生產(chǎn)工作計劃”，組織員工進(jìn)行消防滅火演習(xí)，層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé)，做到“安全保衛(wèi)，人人有責(zé)”。

2．稽查管理工作。

年初廣場搬遷，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)定。通過設(shè)備技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)督管理受到一定的限制，加上車流量大幅度增大，廣場車道設(shè)備不足，我站北行出口人工收費運作，人工收費技術(shù)監(jiān)督成為空白，再加上新收費員增加，稽查管理任務(wù)極其繁重，成為站場管理的重點工作。經(jīng)過不懈的努力，全年XX站未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)行為。

①、站長親自抓稽查工作，以查“三個重點”（重點人員、重點時段、重點事件）為主要方式，以《營運部稽查管理規(guī)程》為依據(jù)，把稽查工作落到實處，認(rèn)真落實稽查條例的有關(guān)規(guī)定，制定具體稽查運作辦法，務(wù)求及時發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀(jì)行為的發(fā)生。

②、選派原則性較強(qiáng)，工作經(jīng)驗較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢、票、卡”的規(guī)范運作列為稽查重點項目，督促各管理人員發(fā)揮主觀能動性，對設(shè)備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補(bǔ)充，彌補(bǔ)設(shè)備的缺陷。

③、建立重點稽查工作檔案，將重點稽查對象信息分類歸檔，長期跟蹤及時發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，重視對收費差錯的分析，及時找出差錯上的原因，幫助收費員提高業(yè)務(wù)水平。

3．突發(fā)事件應(yīng)急處理。

車流量的快速增長和107國道修路導(dǎo)致今年XX站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴(yán)重，站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚，制定了《XX收費站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。

①、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力，對突發(fā)事件的處理遵循處理及時，救人第一，抑制事擴(kuò)、受損最低的原則。

②、完善事后報告責(zé)任追究機(jī)制;對于廣場發(fā)生的突發(fā)事件，站里實施誰當(dāng)班，誰報告，不拖延的原則，設(shè)專欄文檔總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

③、果斷設(shè)置機(jī)動班。針對北出廣場經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況，新站長接手XX站后經(jīng)過深入調(diào)查，果斷設(shè)置了北出機(jī)動班。選派思想覺悟高、收費業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、文明服務(wù)水平較好、安全意識較強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)的員工作為機(jī)動人員。隨時準(zhǔn)備開展人工收費，疏導(dǎo)車流，協(xié)助收費員兌換零鈔，處理廣場各項突發(fā)事件，既提高了工作效率，又保證了收費運作有效開展；自設(shè)機(jī)動班以來，3-9月北出經(jīng)常塞車到主線的情況下，很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無形，真正做到讓司機(jī)滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

4、收費業(yè)務(wù)管理工作。

①、加強(qiáng)對錢、票、卡、賬的內(nèi)務(wù)管理，發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來提高工作質(zhì)量。對電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進(jìn)行規(guī)范管理，設(shè)立專柜，專人負(fù)責(zé)。對報表填寫和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任，嚴(yán)格按ISO質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作。加強(qiáng)對每份報表審查，做到責(zé)任到人，減少報表失誤。對賬本管理要求、工作中存在著不足之處。

1、面對2005年新的站場環(huán)境和外在形勢的巨大變化，個別管理人員在思想上的認(rèn)識是不夠到位的，對日常工作檢查和各種問題出現(xiàn)的防范措施做得不夠，對站場管理的難度和薄弱之處沒有足夠的警惕性和敏銳力。

3、廣場周邊環(huán)境復(fù)雜，北出廣場旁50米處錦一方電子通訊廣場開業(yè)，外來人員較多，同時個別保安員安全意識和工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，致使站場安全管理存在隱患。

4、北出廣場外紅燈時間過長，車輛經(jīng)常塞至車道，交費后的車輛無法通行，導(dǎo)致廣場內(nèi)外更嚴(yán)重的塞車現(xiàn)象。

采取的改善措施：

1、統(tǒng)一思想。首選解決思想認(rèn)識上的問題，站管理層統(tǒng)一思想認(rèn)識，正確看待和理解目前存在的薄弱環(huán)節(jié)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服缺點，建立“率先垂范、以身作則”的管理層形象。

2、站領(lǐng)導(dǎo)加大工作措施的落實和檢查力度，對管理層職責(zé)進(jìn)行明確分工，主管以站場運作的協(xié)調(diào)管理，突發(fā)事件的快速處理，班組事務(wù)管理和分管業(yè)務(wù)管理為主要職責(zé)。監(jiān)控員以堅持原則、規(guī)范運作為第一職責(zé)。要求全面監(jiān)督值班期間的收費運作規(guī)范性和紀(jì)律性為工作重點，突出主管的協(xié)調(diào)管理和監(jiān)控員的監(jiān)督規(guī)范功能。加強(qiáng)管理人員隊伍建設(shè)，發(fā)揮工作積極性，提高管理層的管理效率和有效性。

3、建立完善暢通的工作溝通制度，站場發(fā)生各類突發(fā)事件及違紀(jì)事件均直接向站長匯報。管理會議上要求各管理人員積極發(fā)言，匯報工作問題、員工思想動態(tài)和班組工作管理，相互協(xié)助，共同提高。

4、在廣場周圍增設(shè)告示牌禁止車輛停車落客，對外來人員進(jìn)行身份確認(rèn)，將閑雜人員清出廣場，當(dāng)班管理人員加強(qiáng)監(jiān)督管理，調(diào)動保安員工作積極性，及時發(fā)現(xiàn)廣場安全問題，消除安全隱患。

五、明年的工作設(shè)想。

縱觀外在形勢和內(nèi)在環(huán)境，真是“任重而道遠(yuǎn)”，我們將在公司及管理處的指導(dǎo)下，繼續(xù)以求真務(wù)實的工作態(tài)度和實事求是的工作作風(fēng)，嚴(yán)密圍繞“一保三維護(hù)”開展各項工作，增強(qiáng)信心，激活斗志，開展2006年的工作。

1、在區(qū)域聯(lián)網(wǎng)的新形勢下，繼續(xù)大力抓好站場管理的五大重點工作。

2、加強(qiáng)管理層自身建設(shè)，必須做到“率先模范”作用，建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制，杜絕安生隱患發(fā)生。

3、加強(qiáng)員工思想，素質(zhì)教育，提高員工積極性、主動性，引入形式多樣，內(nèi)容活躍的員工政治思想教育活動，加強(qiáng)人文關(guān)懷，做員工的知心人，貼心人。引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德，進(jìn)一步加強(qiáng)XX站團(tuán)隊精神建設(shè)，塑造XX良好形象。

4、發(fā)揮團(tuán)員青年爭創(chuàng)東莞市青年文明號，并籍此全面提升XX站的企業(yè)形象。

5、繼續(xù)發(fā)揮機(jī)動人員的積極性，保暢通，保安全，保一方平安。

6、加大精神文明建設(shè)力度，以形式多樣的文娛體育活動來增強(qiáng)站的凝聚力。

收費站工作總結(jié) 篇5

一、努力提高自身素質(zhì)，完善自己是我現(xiàn)在和未來工作的目標(biāo)

1、提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己，來提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，通過自學(xué)取得了計算機(jī)中級資格證。電腦收費系統(tǒng)，收費工作科學(xué)技術(shù)含量的提高，給新形勢下的我們提出了新的要求。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過硬的監(jiān)控隊伍，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時我還為一線收費員做好技術(shù)支持，在整個過程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強(qiáng)，同時也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費中的先鋒模范作用。

二、完善管理機(jī)制，積累管理經(jīng)驗是我一直工作的重心

1、管理建章立制，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件，我多次組織監(jiān)控室人員對各級下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，并制定符合我站監(jiān)控室實際情況的規(guī)章制度，通過制定工作操作流程和完整的報表來進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理，對各項記錄作到有據(jù)可查，有據(jù)可依，作到了管理人性化，科學(xué)化工作程序化，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室。

2、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能監(jiān)控室作為收費系統(tǒng)技術(shù)保障部門，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任，作為分管監(jiān)控的副站長，及時迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé)，即使是三更天，故障現(xiàn)場也會有我的身影，我一共處理實發(fā)故障4xx，并做到監(jiān)控、電腦設(shè)備三天一小檢，七天一大檢，1xx發(fā)現(xiàn)隱藏故障，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。9月份監(jiān)控、電腦設(shè)備遭雷擊后，我連續(xù)一個星期沒有回家，認(rèn)真查找故障原因，在短時間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費，有力的保障了收費工作的順利進(jìn)行。監(jiān)控室同時作為收費現(xiàn)場的監(jiān)督部門，我們把好防貪堵漏的第一關(guān)，在工作中堅持原則，及時發(fā)現(xiàn)長短款和各種違規(guī)行為，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé)。在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績，但我認(rèn)為我在工作中存在三點不足：

第一辦事不夠踏實;

第二，自覺性不夠;

第三，政治思想覺悟不高。在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進(jìn)和提高：

1、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力;

2、嚴(yán)格要求自己，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人;

3、擺正自己的位置，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好自己的本職工作，當(dāng)好站長的助手，維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，力爭當(dāng)一名合格的副站長，在工作中堅持原則，扎扎實實干好每件事。

收費站工作總結(jié) 篇6

20xx年二季度, xx北收費站在xx管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績”為思路，以征費工作為中心，以安全生產(chǎn)為基石，改革創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，通過全站職工的共同努力，各項工作順利開展，現(xiàn)將我站二季度的工作情況匯報如下：

一、 征費任務(wù)完成情況

第二季度共征收通行費1530250萬元，上季度征收通行費1435168元，比上季增加95082萬元，增幅6.21%，完成年征費計劃的30.6%，日均通行費16816萬元，比上季增加870元，增幅5.17%。本季度進(jìn)出口總流量為98722臺，比上季減少12005臺，增幅-12.16%，日均車流量為1084臺，比上季減少119臺，增幅-11%，其中入口車流量為51034臺,比上季減少7546臺，增幅-14.79%，出口客車為33817臺，比上季減少10305臺，增幅-30.47%，出口貨車為11827臺，比上季度增加5155臺，增幅43.59%，綠通車流量為20xx臺，上季度為1353臺，比上季度增加了691臺，增幅33.81%，免費車為5150臺，上季度為7705臺，比上季度減少2555臺，增幅-49.61%，本季度實征率為90.91%，上季度為99.14%，比上季度減少了2.13個百分點。

二、站容站貌建設(shè)

xx北收費站按照管理處考核要求，在抓好收費工作的同時，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，著力改善站容站貌，美化工作環(huán)境，提高文明服務(wù)質(zhì)量。

一是在收費站站區(qū)統(tǒng)一制作宣傳欄、宣傳標(biāo)語;統(tǒng)一制作人員公示欄、站務(wù)公開欄、文明服務(wù)承諾等專欄，進(jìn)一步規(guī)范了站務(wù)管理。

二是提升了員工飲水質(zhì)量，在站領(lǐng)導(dǎo)的努力下收費站接通自來水，使我們的飲水健康、飲水安全得到了保障。

三是在收費現(xiàn)場的安全樓梯兩側(cè)加裝了鋁合金防護(hù)墻面和頂棚，讓安全樓梯封閉化，大大提高了樓梯的安全性。

四是完善三園建設(shè)，在宿舍樓旁邊的空地上種植了各種各樣的果樹，有桃樹、xx、柚子樹、葡萄樹等，在辦公樓區(qū)域及監(jiān)控室、現(xiàn)場收費亭中擺放花卉，使得收費站生機(jī)盎然，增添了自然之美，提升了站容站貌。

三、安全工作

為了進(jìn)一步強(qiáng)化全站職工對安全工作重要性的認(rèn)識，完善安全管理機(jī)制，提高安全防范意識，我站主要做了如下工作：

1、加強(qiáng)職工安全教育和防范意識，針對性地進(jìn)行安全培訓(xùn)、考試、演練等，以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、演練等形式來著實提高職工安全意識，減少不必要的安全隱患，真正使每一位職工樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想意識。

2、加強(qiáng)了安全巡查，站部安排了專人每周不少于2次進(jìn)行安全檢查，包括宿舍防火防盜，食品安全監(jiān)測，收費站電線電路安全檢查等。

3、解決了二個主要的問題：

①在解款室安裝了報警器系統(tǒng)，為解款室的防盜安全裝上了順風(fēng)耳，票證室放票據(jù)的木頭柜換成了鐵皮柜,防止了票據(jù)因潮濕而發(fā)霉，提高了安全系數(shù)。

② 在機(jī)電設(shè)備狀況不穩(wěn)定時，安排機(jī)電技術(shù)人員住站，24小時預(yù)防現(xiàn)場系統(tǒng)出現(xiàn)故障，聯(lián)系廠方技術(shù)員到站對ups發(fā)熱問題進(jìn)行了原因查找，更換了電路板后問題有效解決，使收費系統(tǒng)的正常運作得到了保障。

四、文明服務(wù)

1、堅持做到“三要”“四項服務(wù)”，即收費員要面帶微笑面朝車主、要主動熱情規(guī)范使用“您好、再見”等文明用語、要判斷車輛準(zhǔn)確，售票迅速，確保正常情況下車道內(nèi)繳費車輛;“四項服務(wù)”即提供咨詢服務(wù)、飲用水、簡易維修工具、常用藥品的服務(wù)。

2、二季度開展了星級收費員、明星收費員、績效考核工作，提高了收費員工作積極性。

3、加強(qiáng)了現(xiàn)場稽查和宿舍內(nèi)務(wù)管理，每日稽查由值班站長和一名稽查人員兩人組成，對收費現(xiàn)場文明服務(wù)、衛(wèi)生、票款、記錄本登記是否完善，是否帶手機(jī)和錢包等多方位稽查，宿舍內(nèi)務(wù)發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的按照相關(guān)規(guī)定處罰，本季度共處罰相關(guān)人員11人，處罰金額700元。

五、文明創(chuàng)建

1、抓隊伍建設(shè)，提高班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力，成立了精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建工作計劃，召開文明創(chuàng)建動員大會，定期對創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查部署，全站上下統(tǒng)一思想，目標(biāo)一致，為文明創(chuàng)建工作營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。

2、積極開展了“青年文明號”、“模范職工之家”、“工人先鋒號”的創(chuàng)建工作，為推動我站精神文明建設(shè)打好基礎(chǔ)。

六、完善后勤管理工作

一是加強(qiáng)對食堂的管理，成立食堂管理委員會負(fù)責(zé)食堂監(jiān)管工作，成員由站負(fù)責(zé)人、行管機(jī)動人員、每班收費員代表，食堂廚師組成，每月食堂管理員開會總結(jié)上月伙食情況，收集職工對食堂管理工作意見和建議，讓一線收費員當(dāng)廚房師傅的面直接提出飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見，廚房師傅當(dāng)場對所提問題作出說明，對確實是自己的問題承諾改進(jìn)辦法，增進(jìn)一線職工與廚房師傅的溝通理解，和諧食堂與就餐職工的關(guān)系。站部對一線職工提出的合理要求盡力滿足，如早餐喝豆?jié){，提供水果等要求都得到實現(xiàn)。通過公共食堂大家管的辦法，飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提高了，職工意見沒聽到了，職工與廚房師傅有說有笑了。

二是加強(qiáng)車輛管理，保證車輛定期維護(hù)檢查，發(fā)現(xiàn)問題第一時間解決，嚴(yán)查任何安全方面的漏洞，規(guī)范用車權(quán)限，未經(jīng)站長批準(zhǔn)任何人不能擅自使用車輛。

三是我站定期對發(fā)電機(jī)展開維護(hù)和發(fā)電，對發(fā)電人員進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和緊急斷電后發(fā)電演練，保證收費站在任何情況下能自主發(fā)電。

七、存在的問題

1、文明服務(wù)方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是個別收費員自身要求不嚴(yán)，服務(wù)意識淡薄，需進(jìn)一步樹立高度的工作責(zé)任感和自律意識。

2、員工業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，個別收費員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，容易出差錯。

八、第三季度工作打算

1、繼續(xù)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)力度，開展崗位業(yè)務(wù)輪訓(xùn)活動，增強(qiáng)責(zé)任感，立足本職，勤奮工作，認(rèn)真梳理自己在工作、學(xué)習(xí)、思想、生活等方面的差距。

2、加大征費力度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項收費政策，采取有效措施堵漏增收，對綠通車、升降擋車、免費車實行嚴(yán)格排查，提高實征率，確保通行費征收任務(wù)的完成。

3、繼續(xù)加強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣泛接受社會監(jiān)督，從文明用語、手勢服務(wù)、微笑服務(wù)等方面提升服務(wù)水平。

4、繼續(xù)加強(qiáng)安全工作，落實安全工作責(zé)任制，以“抓管理、重落實、除隱患”為重點，杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。

5、加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵員工積極投稿，將單位的好人好事和先進(jìn)事跡多宣傳報道。

6、努力完成管理處下達(dá)的各項工作任務(wù)，保證工作任務(wù)高質(zhì)量高效率的完成。

收費站工作總結(jié) 篇7

我是××站的一名收費員，進(jìn)入這個行業(yè)快一年了，在這段時間我收獲了不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識，還好收獲了許多的友誼，大廣就像我的第二個家一樣，溫暖的守護(hù)著我們每一個人。

收費員的工作是很枯燥的，每天重復(fù)著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)司乘人員，我覺得以下幾點非常重要：

1、首先要有過硬的收費技能熟練掌握各種車型，收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

2、嚴(yán)格的紀(jì)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作，還會面臨金錢的誘惑，我們要時刻做好自己，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

3、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌，實行微笑服務(wù)，要有耐心，細(xì)心，熱心，誠心。對每一位車主都要做到一張笑臉相迎，一聲問候傳情。

高速開通到現(xiàn)在，我都認(rèn)真努力做好這個崗位，認(rèn)真判斷車型，細(xì)心收費，雖然我的收費金額沒有達(dá)到百萬無差錯，但是到現(xiàn)在我很慶幸沒有出現(xiàn)過收費差異。我會繼續(xù)努力做好這個崗位。即使是平凡的崗位，只要通過努力，同樣能做出一番成績，干一行，愛一行，專一行，精一行。

只要我們用一顆真誠的心對待工作，對待生活，對待社會，對待人生，我們的青春年華就一定會在高速路上迎風(fēng)飛揚。

收費站工作總結(jié) 篇8

一月份，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下，緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動?，F(xiàn)將 月份工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進(jìn)。在實際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強(qiáng)收費員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)廉政建設(shè)，針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹起廉政大旗。

二、加強(qiáng)身體鍛煉

堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢，沒有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認(rèn)識到了這一點，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操，為努力工作打好一個堅實的基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)稽查工作

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈，加強(qiáng)每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。

四、下月工作計劃

（一）加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn)；

（二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)，按步驟分階段開展培訓(xùn)，達(dá)到提高員工隊伍整體素質(zhì)的目的；

（三）加大對文明服務(wù)學(xué)習(xí)，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象。

xx年 月27日

收費站工作總結(jié) 篇9

20xx年上半年在管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下和大力支持下以及全站員工的共同努力下。主要以落實上級文件精神為工作中心，以強(qiáng)化管理為抓手。促進(jìn)“三米微笑”達(dá)到深化“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”活動主題。圓滿順利的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年具體工作開展情況總結(jié)如下：

一、征費情況：

截止6月3日，午子山站上半年共計征收通行費1859330元，拆后共計征收通行費1066187元，拆后日均收費額6879元，累計完成全年500萬征費任務(wù)的37.19%，上半年總出口車流量39343車次，日均車流量254車次。上半年綠通共計826車次，免征金額67985元。

二、治超檢測情況：

截止6月3日，共檢測車輛8048輛，重量勸返3輛，幾何超限勸返7輛，3噸以內(nèi)政策性放行757輛，辦理幾何超限證車證相符放行0輛，超限勸返率0.12%。

三、站務(wù)管理

1、每月召開站務(wù)會議四次，及時傳達(dá)管理所會議精神，及本周工作開展情況和下周工作計劃，層層分解工作任務(wù)，將責(zé)任落實到人。

2、強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)上的要求認(rèn)真、詳細(xì)整理內(nèi)業(yè)資料，堅持做到內(nèi)業(yè)資料規(guī)范化、完整化。

3、嚴(yán)格實行版軍事化管理，每月對宿舍內(nèi)務(wù)進(jìn)行不低于四次的檢查，并進(jìn)行評比，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力、執(zhí)行力以及戰(zhàn)斗力。及時與員工談心，掌握員工思想動態(tài)，力所能及的解決員工工作、生活中的困難。

四、廉政建設(shè)

推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。切實加大征費、治超工作的監(jiān)管力度，進(jìn)一步加強(qiáng)廉政監(jiān)督，深化效能監(jiān)察，防微杜漸。通過組織員工觀看了廉政警示教育片《楊善洲》、《北極雪》等，學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《黨章》等。向社會發(fā)放“行風(fēng)問卷調(diào)查表”300份，收回215份，全面增強(qiáng)員工拒腐防變的能力。以促進(jìn)我站各項管理工作更上一個臺階。

五、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、制定了詳細(xì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，建立了“三米微笑”、“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”、“春季崗位崗位大連兵”的專項學(xué)習(xí)記錄本，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費員應(yīng)知應(yīng)會手冊》、《特情車輛處理規(guī)定》、《微笑服務(wù)手冊》等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并對學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行的測評，測評結(jié)果均能達(dá)到要求，提升了收費員在日常工作中應(yīng)對突發(fā)事件的能力，為下一步工作開展奠定了基礎(chǔ)。

2、積極參加管理所舉辦的各項技能競賽比武活動，在4月份技能競賽不誤活動中獲得西鄉(xiāng)管理所竟能競賽比賽“一等獎”，并獲得個人獎“第二名”和“第三名”。

六、文明服務(wù)

1、認(rèn)真貫徹落實“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”主題實踐活動，扎實開展隊列訓(xùn)練，確?；顒硬蛔哌^場，取得實效。擴(kuò)充班前訓(xùn)練和班后小結(jié)內(nèi)容，融入對隊列和禮儀訓(xùn)練，站長跟班進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，全站上下形成一片“創(chuàng)先爭優(yōu)”比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

2、深入開展“三米微笑”主題服務(wù)活動。為收費收費亭配備簡約的小鏡子，不定時組織人員進(jìn)入車道進(jìn)行觀摩，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的監(jiān)督、幫助作用，切實讓我們淡淡的微笑、細(xì)心的服務(wù)，帶給過往司乘賓至如歸的感覺。

3、在上半年我站共計為司乘人員免費提供飲用開水180次、修車12次、推車20次、指引線路168次、并且無一起責(zé)任性投訴事件的發(fā)生，得到了司乘朋友的`一致好評。

七、安全生產(chǎn)

1、我站堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，成立了以站長為組長的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建了收費站安全網(wǎng)絡(luò)。

2、安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員及當(dāng)班班長能堅持做到每晚十二點以后，對收費站所轄區(qū)域進(jìn)行安全例查，以及對食堂、配電房、鍋爐房、太陽能等設(shè)施設(shè)備運行情況進(jìn)行仔細(xì)檢查，并對存在的問題和安全隱患能及時解決處理，并將這一措施規(guī)范化、制度化，確保各項工作安全開展。

3、在元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一等重大節(jié)日期間，成立節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定保暢預(yù)案，確保了過往我站的車輛安全、便捷的通行。

4、每月能堅持召開一次安全例會、一次安全教育會議，會上通過上級安全文件精神的宣傳、安全教育宣傳片的觀看，使我站員工從思想上高度認(rèn)識到了安全生產(chǎn)的重要性。

5、落實突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能得到及時有效的處臵。我站在做好安全檢查等工作的同時，堅持按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實應(yīng)急措施，準(zhǔn)備應(yīng)急物資，隨時應(yīng)付可能發(fā)生的各類突發(fā)事件。同時加強(qiáng)與堰口鎮(zhèn)交警隊、派出所等部門的協(xié)調(diào)工作，做好站區(qū)交通事故、被盜等的預(yù)防、處臵工作。

六、后勤保障

1、規(guī)范了后勤管理制度，要求后勤人員明確自己的崗位職責(zé)。

2、指定專人負(fù)責(zé)員工食堂的伙食，定期到西鄉(xiāng)采購，要求所購蔬菜價廉、新鮮、干凈。

3、成立了伙食管理委員會，堅持每周伙管會議，認(rèn)真聽取員工的意見，及時改進(jìn)員工的伙食，讓員工吃上干凈可口的飯菜。

七、精神文明建設(shè)

1、上半年，我站在分公司、管理所的各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心愛護(hù)下，不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè)各項工作，今年1月榮獲西鄉(xiāng)縣“青年文明崗”，收到錦旗1面，感謝信及電話多次。

2、積極參加分公司、管理所舉行辦的各種活動，在管理所正月十五的晚上會上，我站員工自編自演的舞蹈《眾人劃槳開大船》、《纖夫的愛》受到上級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。

回顧上半年工作，即使取得了一定的成效，也存在一些問題和不足。針對這些問題和不足我們要分析原因，總結(jié)經(jīng)驗，以百分之百的努力不斷提高我們工作熱情、工作效率、工作質(zhì)量。把下半年工作推向一個新的高潮。著力做好以下幾個方面：

1、落實好“百日聯(lián)網(wǎng)收費稽查活動”，且作為下半年主要工作來抓，并建立長效機(jī)制。

2、加強(qiáng)政務(wù)信息宣傳工作，且確保上報每篇信息有質(zhì)有量。

3、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)工作。

4、做好員工日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能水平。

5、加強(qiáng)后勤保障，切實關(guān)心員工生活，落實好免費就餐工作。

收費工作總結(jié)模板

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收費工作總結(jié) 篇1

收費站工作總結(jié)模板4篇收費站工作總

結(jié)

本文目錄收費站工作總結(jié)模板收費站團(tuán)支部工作總結(jié)收費站監(jiān)控員工作總結(jié)公路收費站工作人員工作總結(jié)

雖然我取得了一些成績，一年來。但與上級的要求，還存在一定的差距：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，缺少業(yè)務(wù)尖子能手，職工的整體素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高；二是員工的大局意識、創(chuàng)新意識不強(qiáng)，工作主動性和創(chuàng)造性還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)；三是收費站的組織活動不夠豐富，活動方式有待于進(jìn)一步多樣化。

收費站在上級各部門的大力支持與指導(dǎo)下，年以來。認(rèn)真貫徹落實各項政策，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績”總體思路，以收費工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭創(chuàng)“文明收費站”為目標(biāo)，牢記“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，抓隊伍建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高，雙管齊下，全面提高。全年我站共收取通行費萬元，出入****通量達(dá)輛次，圓滿完成了各項收費工作任務(wù)。站營運管理水平不斷提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展?，F(xiàn)就年具體工作總結(jié)

努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費員隊伍

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

站把建設(shè)一支思想正，隊伍建設(shè)是站始終常抓不懈的一項工作。作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。

使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，

一）站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)。努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進(jìn)。通過黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹三個代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識。實際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。

做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造，

二）加強(qiáng)收費員的思想教育。收費人員調(diào)動頻繁，做好新老收費員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要，站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。站領(lǐng)導(dǎo)通過每周例會及同部分收費人員單獨交流等方式及時的解他思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時制止，有效確保了人員調(diào)動后的穩(wěn)定工作。

不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對今年十月份實施計重收費，

三）積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)。收費政策和標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，站認(rèn)真分析，提前安排計重收費知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會，為計重收費奠定了良好的理論基礎(chǔ)。

站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，

四）加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況。做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，員工心中樹起廉政大旗。

實施安全生產(chǎn)綜合治理，

二、以人為本。切實做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬無一失

增強(qiáng)責(zé)任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，

一）繼續(xù)加強(qiáng)安全教育。站按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。考慮到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，努力強(qiáng)化職工安全意識。

徹底消除安全隱患。半年以來，

二）做好安全生產(chǎn)自查自糾工作。結(jié)合創(chuàng)建“平安管理處、平安收費站”活動，站組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作。站安委會組織開展安全座談會，談對職業(yè)健康安全工作的認(rèn)識，看職工是否真正把安全生產(chǎn)放在第一的位置，否有安全生產(chǎn)憂患意識，否把主要精力放在安全生產(chǎn)上。對于思想安全認(rèn)識不夠，責(zé)任意識不強(qiáng)的個人和班組，組織進(jìn)行再次安全學(xué)習(xí)，平時工作和生活中將其作為重點對象進(jìn)行幫扶。要想使安全工作萬無一失，安全管理必須做到嚴(yán)、細(xì)、實”不放松、不滑坡。站在自身安全管理的檢查中，實事求是不掩蓋護(hù)短，對照要求檢查安全責(zé)任和措施，看是否嚴(yán)格、細(xì)致、扎實地落實到每一個細(xì)節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個人、每時每刻，看管理是否有漏洞、有真空。

實行派車單制度，

三）突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行。專人駕駛，專人負(fù)責(zé)日常檢查和維護(hù)，確保車輛隨時處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴(yán)禁車輛帶病上路。站安委會定期對駕駛員進(jìn)行安全行車教育，做好安全監(jiān)督管理，嚴(yán)禁帶情緒出車、酒后開車、超速行車和疲勞駕駛。實行“誰派車、誰負(fù)責(zé)”原則進(jìn)行管理。對崗?fù)?、票?jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房、配電室等重點部位采取重點管理，做好這些部位的五防”工作。

積極做好質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，

三、認(rèn)真組織。推動收費工作的開展

加快推進(jìn)我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐，為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神。月份以來，按照分公司及管理處貫標(biāo)辦的安排，站全面領(lǐng)會體系文件精髓，積極行動，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，大膽嘗試，把質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作全面推廣到站各項管理工作中來，取得了比較好的效果。

精心組織，

一）明確目標(biāo)。積極開展體系文件的學(xué)習(xí)和宣傳教育工作。今年一月初，收費站召開了貫標(biāo)體系文件學(xué)習(xí)動員大會。會上，站領(lǐng)導(dǎo)要求要以“人人學(xué)體系文件，人人懂體系文件，認(rèn)真貫徹體系文件”為活動口號，進(jìn)一步貫徹落實分公司、管理處體系文件精神。會上，成立了貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組（由站長任組長，副站長任副組長，內(nèi)審員為小組成員）以加強(qiáng)我站的貫標(biāo)工作。

把體系文件精神應(yīng)用到實際收費工作中去，

二）學(xué)以致用。促進(jìn)各項工作的提高。通過學(xué)習(xí)體系文件，按照規(guī)定將收費工作中特殊車輛及時登記造冊，以利于辨識和追溯，對班長的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執(zhí)行，并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。同時，積極開展收費內(nèi)部稽查工作，完善制度積極采取各項措施來堵漏增收，避免通行費流失。

建立了收費服務(wù)質(zhì)量管理體系，通過體系文件的學(xué)習(xí)我站明確了與收費管理有關(guān)的各級、各部門的職責(zé)權(quán)限。制定了運營管理工作程序，確保了所有與收費有關(guān)程序得到控制和有效運作，實現(xiàn)收費管理工作規(guī)范化、制度化，為高速公路駕乘人員提供了更快、更好的服務(wù)。

積極開展“文明大通道”創(chuàng)建活動四、做好文明服務(wù)工作。

站以創(chuàng)建“文明收費站”和創(chuàng)建“文明大通道”活動為契機(jī)，一年以來。充分發(fā)揮黨組織和團(tuán)組織的帶動作用，強(qiáng)化措施，加大力度，積極開展文明創(chuàng)建活動，不斷把精神文明建設(shè)引向深入。

滕州南收費站全體人員急駕乘人員之所急，

一）大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識。文明服務(wù)是收費工作的永恒主題。想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。二月份，站值班站長同志和收費員同志樂于助人，救治了兩位交通事故的受傷人員，受到社會各界的一致好評。十一月份收費員同志在收費廣場撿到手提包一個，包內(nèi)有大量現(xiàn)金和行車手續(xù)，同志立即交給值班站長并迅速與失主聯(lián)系，失主來取包時為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗。

要求收費員持證上崗，

二）建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范。掛牌服務(wù)；服務(wù)用語規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務(wù)態(tài)度熱情和藹；收發(fā)卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴(yán)格，解答駕乘人員詢問熱情、準(zhǔn)確。同時，堅持收費員佩戴團(tuán)徽上崗，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。

錦旗2面，今年的文明創(chuàng)建活動中我站共收到表揚信5封。年月份我站被總公司授予文明收費站的光榮稱號，月份我站同志又被共青團(tuán)市委選評為“雷鋒”15名候選人之一。這些都是站文明創(chuàng)建工作的碩果。

豐富職工業(yè)余文化生活，

五、積極開展各種活動。陶冶職工情操

鍛煉隊伍，

一）為改善職工生活。站利用業(yè)余時間，因地制宜地開展“三產(chǎn)”活動，站區(qū)內(nèi)栽種果樹、開墾菜地，自此項活動開展以來，取得初步成效，蔬菜基本實現(xiàn)自已供應(yīng)。

豐富收費員的業(yè)余文化。年月份，

二）以生動活潑的文體活動。收費站組織參加了管理處開展的迎國慶書法比賽比賽”獲得了一個第一名、兩個第二名和優(yōu)秀組織獎的好成績。此外，還組織了文藝晚會、羽毛球比賽、郊游等文化體育活動，寓教于樂，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動中接受教育，并在這些活動中使黨團(tuán)的影響力和號召力不斷得到增強(qiáng)。

年的工作安排

年已經(jīng)過去，我們又站在新的起點，認(rèn)清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標(biāo)，為此我們將從以下幾方面開展工作

一、以文明創(chuàng)建驗收為契機(jī)，進(jìn)一步深化文明創(chuàng)建工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費站。

二、以質(zhì)量和職業(yè)健康體系文件為指導(dǎo)，規(guī)范站務(wù)管理，提高管理水平。

三、狠抓安全生產(chǎn)工作，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，繼續(xù)確保全年無安全責(zé)任事故的發(fā)生。

四、加大征費力度，嚴(yán)格貫徹實施新的計重收費政策，節(jié)約收費成本，努力完成5年管理處下達(dá)的各項任務(wù)。

【收費站團(tuán)支部工作總結(jié)】收費站工作總結(jié)模板（2） |

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一、民主選舉支部成員，提高團(tuán)支部組織活力。

xx年初，我們對團(tuán)支部干部的任免進(jìn)行了改革：首先在職工中進(jìn)行了民意測驗，將職工比較滿意的幾位同志列為支部成員候選人，然后在支部大會上采用民主投票的方式選出支部書記、組織委員、宣傳委員和文體委員，組成了目前團(tuán)支部班子成員。由團(tuán)支部書記負(fù)責(zé)團(tuán)支部日常行政工作，策劃各階段具體活動，各支部委員各司其職、分工明確，提高了團(tuán)支部組織活力和運轉(zhuǎn)能力。團(tuán)支部成員間團(tuán)結(jié)一心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，起到了模范表率作用，提升了團(tuán)干部的感召力。

二、完善制度建設(shè)，規(guī)范團(tuán)支部運轉(zhuǎn)機(jī)制。

將三會一課制度化，即：定期召開支部大會、支部委員會、民主生活會，及時總結(jié)經(jīng)驗，制定工作計劃。我站團(tuán)支部根據(jù)工作需要，自己整理搜集了相關(guān)材料，編輯成團(tuán)課教材，采取輪訓(xùn)的形式，由團(tuán)干部授課，定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí)，有計劃、有目的的對團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育。

為了完善內(nèi)部管理，我們還制定了三制、三簿和三冊。其中三制即：《團(tuán)內(nèi)民主選舉制度》、《團(tuán)支部例會制度》、《工作計劃及報告制度》；三簿即：《團(tuán)支部會議記錄》、《團(tuán)支部收繳記錄》、《支部活動記錄》；三冊即：《團(tuán)員花名冊》、《團(tuán)干部花名冊》、《入團(tuán)積極分子花名冊》。

為了真實、翔實的反映團(tuán)支部建設(shè)工作，我們建立了團(tuán)支部專項檔案，專人負(fù)責(zé)管理，將團(tuán)支部工作檔案詳細(xì)分為了12個科目。對團(tuán)支部工作各開展階段進(jìn)行詳細(xì)記載、備案。

一系列制度的建立和落實使我站團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展。

三、占領(lǐng)青年活動陣地，發(fā)揮團(tuán)支部戰(zhàn)斗堡壘作用。

1、開展兩創(chuàng)崗位建功活動。

兩創(chuàng)即：爭創(chuàng)青年文明號和巾幗文明示范崗。

我們在收費站口設(shè)立青年文明號便民服務(wù)臺，發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，為司乘人員提供地圖、藥品、熱水、修車工具等。在收費廣場設(shè)創(chuàng)建青年文明號燈箱，設(shè)置監(jiān)督臺和公示牌。做到六公開，并向社會承諾依法收費，無三亂現(xiàn)象；文明服務(wù)，無忌語現(xiàn)象；站口整潔，保障暢通。設(shè)立違規(guī)違紀(jì)舉報電話和規(guī)范服務(wù)監(jiān)督電話。廣泛聽取社會各屆的意見和建議。并且開展?fàn)幃?dāng)崗位能手、號手聯(lián)動活動。杜絕違規(guī)違紀(jì)的發(fā)生，文明用語使用率達(dá)100%。通過以上舉措，我們以規(guī)范的行為、文明的服務(wù)充分展示了青年文明號的風(fēng)彩，塑造了窗口單位良好的形象。xx年9月，我站被省職工委授予青年文明號。

為充分挖掘女職工自身潛力，發(fā)揮女職工特長，團(tuán)支部與女工委帶領(lǐng)全體職工自xx年三月份起，開展了爭創(chuàng)巾幗文明示范崗活動，極大的促進(jìn)了霸州收費站各項工作的開展。為提高職工素質(zhì)，我們實施了引導(dǎo)教育計劃和青工比武崗位練兵計劃。其中引導(dǎo)教育計劃是在每月初根據(jù)工作重點和職工普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)制定學(xué)習(xí)計劃，整理編寫相應(yīng)的教材，組織職工利用工余時間學(xué)習(xí)，在第二個月留營日考核學(xué)習(xí)成果，成績記入個人檔案，作為日后評優(yōu)的依據(jù)。青工比武崗位練兵活動是每季度末以班組為單位進(jìn)行專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和隊列演練的評比。從幾個月來的學(xué)習(xí)實踐證明，這兩項學(xué)習(xí)計劃切實可行，提高了整體素質(zhì)，培養(yǎng)了一大批青年崗位能手和技術(shù)骨干，為巾幗文明示范崗創(chuàng)建活動奠定了堅實的基礎(chǔ)。

成立宣傳報道小組，負(fù)責(zé)宣傳報道和板報制作。宣傳報道小組成員中女職工占80%以上，做到了及時報道站內(nèi)工作動態(tài)、宣傳工作精神、表揚好人好事等。xx年度，在《河北交通》、《河北高速》、《保津信息》上發(fā)表稿件共計21篇；站內(nèi)繪制板報38期，在管理處繪制4期，板報小組的兩位女職工對板報的繪版進(jìn)行了研究和創(chuàng)新，摸索出利用水彩繪圖及粉筆書寫相結(jié)合的板報繪版新方法，在管理處組織的板報大賽中獲一等獎。xx年我站被省職工委授予巾幗文明示范崗。

【收費站監(jiān)控員工作總結(jié)】收費站工作總結(jié)模板（3） 收費站監(jiān)控員工作總結(jié)

做為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照站里的各項制度來約束自己，取得了一定的成績．

一．自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件．對闖口.逃費.拒不交費的車輛進(jìn)行全面記錄；邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象；出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員.疏導(dǎo)員，并提示他離開車道，以防危險；對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長，請示后對堵車進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進(jìn)行．

二．對收費員.疏導(dǎo)員的文明收費.規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控．對收費員的正確使用符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示；對過往車輛所持證件全面記錄；對收費員售票和錢款仔細(xì)查看，避免找錯錢，更多經(jīng)典盡在www.對新上崗和實習(xí)人員尤其如此．提示收費員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮；鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時間．

三．對收費亭及收費廣場的治安情況進(jìn)行監(jiān)視．對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件.刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員.交通派出所等部門查找丟失車輛.違章車輛.犯罪嫌疑人，進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索．

四．把監(jiān)控的情況及時匯報給站領(lǐng)導(dǎo)．當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長，站長采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生．

五．愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過程．在交接班時交代監(jiān)控設(shè)備的運行情況，確保錄象過程的連續(xù)完整．通過自己的學(xué)習(xí)和請教，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用.操作和簡易維護(hù)，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用．

六．保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生．在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無雜務(wù)，窗明.地凈.墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗． 七．按時交接班，不遲到不早退．嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時間上下崗，小病堅持.有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感．

展望明年，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團(tuán)結(jié)友愛，同心同德，一定會做到最好

【公路收費站工作人員工作總結(jié)】收費站工作總結(jié)模板（4）

緊張、充實的200*年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家在xx收費站一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表

感謝!

一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況作工作總結(jié)如下：

一、思想

【工作】方面

俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí)。同時注重加強(qiáng)對外界時政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。

二、工作情況

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合，在社會上樹立起了良好的收費形象。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

三、存在的問題和打算

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個更高的層次。

200*年，我在收費工作中取得了一些成績，但我深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。同時，我也認(rèn)識到工作中還存在一些問題：在文明收費，禮貌服務(wù)，百萬元無差上，個人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻(xiàn)，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓**收費站的明天更輝煌。

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收費工作總結(jié) 篇2

一、試用期主要工作內(nèi)容

1、崗前培訓(xùn)

包括軍訓(xùn)、實習(xí)，禮儀培訓(xùn)等內(nèi)容

2、開通前的準(zhǔn)備

練習(xí)禮儀，強(qiáng)化文明服務(wù)理念

3、上崗操作

20xx年1月28日零時，黃衢南高速公路正式通車營運。我也正式走上工作崗位，開始收費工作。

二、對收費員崗位工作的認(rèn)識

1、嚴(yán)苛的工作紀(jì)律

2、軍事化的管理

3、以人為本的服務(wù)理念

作為一線收費員，我們是軟性競爭力的直接執(zhí)行者，每天直接面對司機(jī)，服務(wù)的好壞直接影響車流量和通行費，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)形象是我們的責(zé)任。

三、對部門領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求

1、合理安排培訓(xùn)時間、方式

12個小時的大夜班非常的辛苦，打亂人正常的作息時間。如果第二天還有各種會議、學(xué)習(xí)任務(wù)等需要留在收費所，睡眠得不到保證，身體方面就很難堅持，學(xué)習(xí)效果也不能達(dá)到。合理安排時間和方式，提高學(xué)習(xí)效率。

2、雙向交流

及時和收費員、收費班長交流思想，了解困難和需要。

四、工作中表現(xiàn)出來的長處，尚待改進(jìn)的方向

長處：在工作中堅持“以人為本”的服務(wù)理念，文明服務(wù)，微笑待人，認(rèn)真細(xì)致，在收費過程中規(guī)范操作，盡力為司乘人員排憂解難。

不足：“文明服務(wù)、應(yīng)收堵漏”是每個收費員應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，文明服務(wù)我能保證做好，而應(yīng)收不漏一直是我們營運收費中的一塊很難啃的骨頭。面對稱臺上剎車、高速通過、s型通過，反復(fù)碾壓車軸識別器造成多軸，在稱重設(shè)備上墊（木）鋼板，人為阻斷紅外光柵車輛分離器，使系統(tǒng)無法判斷車輛通過，改裝車輛等方式有意識降低計重重量，逃漏通行費，擾亂收費站正常營運秩序的行為，我想我只有進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心，崗前多思多想、上崗認(rèn)真負(fù)責(zé)、崗后交流經(jīng)驗，在工作中煉就火眼金晴，在學(xué)習(xí)中提高業(yè)務(wù)技能，為應(yīng)收不漏的目標(biāo)認(rèn)真努力。

五、今后工作計劃

1、爭做學(xué)習(xí)型員工不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)

知識和相關(guān)法律法規(guī)，向收費明星學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力。

2、服務(wù)態(tài)度方面用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使司乘人

員能夠理解我們的工作，配合我們的工作，順利繳費。

3、收費業(yè)務(wù)方面

努力提高工作效率，時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，盡力降低錯誤率，熟練業(yè)務(wù)，以實際行動為黃衢南高速的發(fā)展添光添彩。篇二：實習(xí)期工作總結(jié)及轉(zhuǎn)正申請（收費站） 實習(xí)期工作總結(jié)及轉(zhuǎn)正申請（收費站）

充實的三個月試用期已經(jīng)結(jié)束，在這三個月中，我和大家一起學(xué)習(xí)、工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，緊張當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！

三個月來，我在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)實求真，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)，為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況如下： 思想工作方面：俗話說“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便自己更快的適應(yīng)社會發(fā)展形勢。期間，我積極參加站內(nèi)和班組組織的各種會議學(xué)習(xí)，用科學(xué)的理論武裝頭腦，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，不斷增強(qiáng)收費業(yè)務(wù)知識，提高收費業(yè)務(wù)技能。 工作情況：本人嚴(yán)格遵守站內(nèi)規(guī)章制度，堅守征費條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上不遲到、不早退，有事主動請假；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事；在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難，沒有出現(xiàn)一起有理投訴事件；遵守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合，在社會上樹立起了良好的收費形象；收費業(yè)務(wù)上，我從剛進(jìn)入收費崗位時的生疏到現(xiàn)在可以嫻熟的操作設(shè)備征收各種車輛的通行費和隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對各種特殊情況的發(fā)生。盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平提高了不少，但還需要進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我要加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多做一點貢獻(xiàn)，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個更高的層次。所以特申請領(lǐng)導(dǎo)給予轉(zhuǎn)正審批。

之前我就從事收費工作，雖與現(xiàn)在的工作環(huán)境有很大的.不同，但我很快的適應(yīng)了這里，并學(xué)到了很多，感悟了很多。經(jīng)過三個月的自身努力和同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助，現(xiàn)對工作已有了較強(qiáng)的處理能力，在此特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的入職指引和幫助，感

謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正，我也希望能夠早日得到大家的認(rèn)同，希望懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、充實理想的機(jī)會。

我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為收費站創(chuàng)造價值，和大家一起展望美好的未來！希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

收費工作總結(jié) 篇3

。一，對食鹽銷售價格進(jìn)行了大檢查今年三月份受日本地震 事件的影響，我縣出現(xiàn)了部分市民搶購碘鹽的現(xiàn)象，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，我科對縣內(nèi)北部各大超市進(jìn)行了檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)上海發(fā)聯(lián)超市（東豐店）高價出售食鹽，，引起市民搶購，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意對該超市罰款兩千元的經(jīng)濟(jì)制裁。二，對天星物業(yè)有關(guān)收費進(jìn)行了檢查204月20日根據(jù)群眾舉報，我局與縣委糾風(fēng)辦聯(lián)合對天星房地產(chǎn)有限公司物業(yè)收費有關(guān)情況進(jìn)行了檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)該物業(yè)擅自收取院內(nèi)停車費。我局與縣委糾風(fēng)辦聯(lián)合做出決定責(zé)令該公司立即停止此項收費。三，對宏宇供熱有限公司和天星熱力有限公司進(jìn)行了檢查今年年初根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，我收費檢查科對宏宇供熱和天星熱力有限公司進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)該公司在2011年舊樓改造中擅自提高舊樓改造費和地?zé)釄笸ＹM，經(jīng)局務(wù)會研究決定分別處以五萬元和三萬元的經(jīng)濟(jì)制裁，

總結(jié)

收費工作總結(jié) 篇4

關(guān)于邊檢收費站年終工作總結(jié)

律回春暉漸，萬象始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，有過困惑，更有希望和喜悅，感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結(jié)。那么如何把一年一度的總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的關(guān)于邊檢收費站年終工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

一、通行費指標(biāo)完成情況：

我站內(nèi)抓管理，外創(chuàng)條件，采取有效措施努力提高通行費收入，本年上半年度通行費征收指標(biāo)為1000萬元，完成收入12352萬元，為計劃的102%，同比增長5.6 %，再次刷新半年度收費業(yè)績的新高。

二、明確目標(biāo)、強(qiáng)化責(zé)任，各項工作抓重點抓到位。

本年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo)，我站年初即確定了三個加強(qiáng)，即“加強(qiáng)軟、硬件管理，加強(qiáng)過程管理，加強(qiáng)動態(tài)管理”，從而持續(xù)改進(jìn)各項工作。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，繼續(xù)貫徹落實質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系，堅持各項工作堅持抓重點早到位，力爭主動，全力以赴打好收費等主要工作的開局，為年度各項任務(wù)的全面完成奠定一個堅實的基礎(chǔ)。為此，我站及時通過職工大會、骨干會議等形式進(jìn)行動員和教育，要求職工認(rèn)清形勢，進(jìn)一步提高認(rèn)識，并著力分析了我站本年所面臨的收費增長機(jī)遇和困難，樹立廣大職工完成收費等各項工作任務(wù)的信心。為將工作落實到實處，我站將半年度通行費指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實到收費班組，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實到部門，并以目標(biāo)責(zé)任書的形式，明確班組、部門的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實到位，使得上半年各項工作均取得了良好的開局，為實現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件。

三、審時度勢、動態(tài)管理，推動收費、管理等工作上臺階。

隨著施工進(jìn)入攻堅階段，蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是**高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作后，做好對通過施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo)、做好引車增流工作、減少費源的流失、采取切實可行的有效措施，減少和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點工作。為此，我站在外部從加強(qiáng)有關(guān)職能部門溝通，主動改造征收環(huán)境；在內(nèi)部強(qiáng)化制度建設(shè)和崗位管理，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費源流失，竭力打造一個平穩(wěn)和諧的收費環(huán)境。

1、濾布攻堅克難，用主動的姿態(tài)精心組織管制后的'交通。

20xx年4月1日起對城區(qū)段實施交通管制：梅巷西至繞城高速公路實行由東向西單向通行。實施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力，給工程施工帶來保障，但其將直接給我站流量造成損失，帶來收費下滑的局面。為此，我站多次與交管部門溝通協(xié)商，從實際出發(fā)探討一個既能保證國道擴(kuò)建需要，又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案。經(jīng)過多次磋商，交管部門終于對通安管制有所松動，該點對真正到蘇州的車輛基本放行，這樣，過境車輛完全可以利用剛造好的4.7公里國道新區(qū)高架進(jìn)入長江路到達(dá)蘇州。

與此同時，根據(jù)我站提出的分流方案，交管部門又在國道99K長青轉(zhuǎn)盤處設(shè)置了一個24小時的專人管制分流點，對過境車輛實施管制，從而保證前方國道擴(kuò)建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門在國道110K長江路口、長滸大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌，清晰、方便地指引車輛行駛。這樣，一個從外部打造相對和諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成，精心組織的方案和采取的對應(yīng)措施滿足了擴(kuò)建施工和通行費征收的共同需要。

2、披荊斬棘，用全局的觀念克服人員緊張的矛盾。

今年來我站的人員調(diào)配緊張的更趨突出。特別是今年來收費崗位中有2人辭職，又有近10名女同志需休產(chǎn)假，使得原本就未達(dá)到公司定員標(biāo)準(zhǔn)的缺員矛盾日益嚴(yán)重。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見肘的尷尬。為解決人員調(diào)配緊張的矛盾，站管理人員均全班次鎮(zhèn)守收費一線，全力投入站區(qū)收費、交通秩序的管理與疏導(dǎo)。面對25萬元/日的大流量，10個車道全部開放，工作的責(zé)任心和使命感促使工作人員主動減少了吃飯和休息時間，主動克服一切家庭的、個人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部長期倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰，所以，盡管有著大流量，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強(qiáng)度增加，但站部至今未接到一起有責(zé)投訴。同時，各個職能部門的密切協(xié)作，還帶來了內(nèi)部和諧的佳音，管理關(guān)系進(jìn)一步理順。

3、埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。

加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費質(zhì)量為主題的熱潮，從強(qiáng)化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進(jìn)各項工作更加規(guī)范，為收費業(yè)績提升提供“軟保障”。收費股針對收費現(xiàn)場外地車輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢，采用定人定車道的辦法，有效遏止了車輛沖關(guān)，優(yōu)化了征收秩序，為加強(qiáng)收費現(xiàn)場管理提供了切實可行的方法。

與此同時，收費員也加強(qiáng)了對車輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費，為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判，收費員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進(jìn)行目測二次核對準(zhǔn)載，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。正是通過種種由內(nèi)而外的舉措，使全站職工時刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應(yīng)對大流量的考驗提供“硬保障”。

四、持續(xù)改進(jìn)管理體系運行，加強(qiáng)過程化管理，實現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

1、標(biāo)準(zhǔn)化運行。我站管理體系在文件規(guī)定和實施運行方面能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行，基本形成了良好的管理模式。同時針對站部辦公場地遷移、擴(kuò)建施工時期的道路營運管理等諸多新情況，我站組織了全員進(jìn)行了新危險源的辯識和深入學(xué)習(xí)。與此同時，為持續(xù)保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性，我站認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)200*管理體系文件，對修訂的項目進(jìn)行反復(fù)鉆研，力求領(lǐng)會文件精神，為不斷提高工作水平提供理論依據(jù)。

2、正確評估目標(biāo)完成情況。我站堅持按程序辦事，結(jié)合年初制定的站管理目標(biāo)，進(jìn)行了目標(biāo)分解，建立了三個股室的目標(biāo)管理體系。在運行過程中，我站建立的每月目標(biāo)測評，實事求是地對我站當(dāng)月質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)的完成情況進(jìn)行了評估，并提出存在問題和有針對性的改進(jìn)意見，從而真正實現(xiàn)了管理工作持續(xù)改進(jìn)的方針。

3、引入每月考核機(jī)制。管理體系的建立、保持和持續(xù)改進(jìn)，必須要有嚴(yán)格的考核機(jī)制來保障。我站為把先進(jìn)的管理方法在職工心中固化，圍繞貫標(biāo)要求繼續(xù)加強(qiáng)了收費稽查、內(nèi)務(wù)管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等工作的考核。以月度為時間單位，考核收費班組的通行費指標(biāo)完成情況、文明服務(wù)質(zhì)量等情況等；考核職能部門的基礎(chǔ)管理工作，并在月度考評會上進(jìn)行總結(jié)講評，以此督促和幫助部門班組的持續(xù)改進(jìn)，提高自身對改進(jìn)機(jī)會的快速反應(yīng)，從而把制度要求變成職工的自覺行為。

4、持續(xù)改進(jìn)為目的。4月27日，公司內(nèi)審組對我站管理體系運行進(jìn)行內(nèi)部審核，結(jié)果表明我站各部門、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運行實施并適時進(jìn)行監(jiān)測；按記錄控制程序認(rèn)真填寫記錄和適時監(jiān)測；對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)進(jìn)行了分解落實和適時監(jiān)測。但也發(fā)現(xiàn)一個不合格項，即配電房無漏電保護(hù)器實驗記錄，為此，主動對照審核通報，積極配合，不僅在規(guī)定時間內(nèi)完成不合格項的封閉，而且舉一反三不斷檢查、不斷總結(jié)、不斷回顧，實現(xiàn)PDCA循環(huán)。

五、辦公大樓搬遷工作有條不紊。

年初，隨著收費站新辦公樓土建、裝修工程的交工驗收完畢，我站各部門的整體搬遷分階段、分步驟穩(wěn)步進(jìn)行。在搬遷過程中，我站充分發(fā)揮吃苦耐勞精神，全站人員密切配合，不僅內(nèi)部協(xié)調(diào)工作做到位，而且在票據(jù)、用電、后勤保障等方面也充分準(zhǔn)備，因此在完成收費任務(wù)的同時，搬遷的工作也井然有序。在特別是集收費、監(jiān)控、通訊于一體的值機(jī)室整體搬遷在克服諸多困難后順利遷移，監(jiān)控、對講、數(shù)據(jù)保存等運行正常。人員的齊心協(xié)力、艱苦奮斗使辦公大樓搬遷工作打了漂亮的一仗。

六、重點防范、動態(tài)管理，確保安全生產(chǎn)。

1、科學(xué)指導(dǎo)，建立網(wǎng)絡(luò)。我站按貫標(biāo)文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求，結(jié)合站部實際，制定了相關(guān)的安全管理方案，在完善各項規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制的同時，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用，積極推行事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法，建立了有毒有害物質(zhì)信息卡、危險源點警示卡、安全檢查提示卡為內(nèi)容的“一法三卡”實踐活動，基本實現(xiàn)了我站的安全控制網(wǎng)絡(luò)。

2、動態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn)。我站抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。站安全工作小組每月組織兩次全面的安全檢查，并不定期進(jìn)行抽查?？己瞬块T結(jié)合日?？己斯ぷ?，經(jīng)常性地對安全重點崗位、重點部位進(jìn)行巡查，重點檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查各崗位工作人員對安全知識的掌握情況，檢查設(shè)備的運行情況以及檢查活動措施、防范應(yīng)急措施的落實情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)行處置，以達(dá)到實行持續(xù)的目標(biāo)。

3、加強(qiáng)車輛、設(shè)備管理。根據(jù)上班路途遠(yuǎn)這一特點，我站極為重視行車安全。督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車輛檢查，要求駕駛員嚴(yán)格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。做好車輛出站前和回站后例日檢查保養(yǎng)；要求電工、炊事員等崗位人員對用電和用氣設(shè)備做好檢查工作，使車輛、設(shè)備保持在良好的工作狀態(tài)下運轉(zhuǎn)，同時加強(qiáng)重點崗位人員的再教育和管理，杜絕違章行車和違章操作等行為。

4、堅持管理人員值班制度，做好內(nèi)保工作。認(rèn)真堅持值班制度，繼續(xù)加強(qiáng)對收費、辦公等區(qū)域的巡視巡查，并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報處理，督促班組在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故發(fā)生。

5、落實突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能得到及時有效的處置。我站在做好安全檢查等工作的同時，堅持按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實應(yīng)急措施，準(zhǔn)備應(yīng)急物資，隨時應(yīng)付可能發(fā)生各類事件。同時協(xié)調(diào)交警、派出所等部門，做好站區(qū)交通事故、被盜等的處置工作。

收費工作總結(jié) 篇5

人常說：“教好一個學(xué)生，幸福一個家庭。辦好一所學(xué)校，造福一方百姓?！苯逃菫槿鐣?wù)的事業(yè)，它也是純潔和高尚的象征。我們黃家小學(xué)多年來一直本著：“一切工作公開透明，一切收費公示家長”的原則，廉潔辦學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)。結(jié)合這次“關(guān)于進(jìn)一步做好春季教育收費專項檢查工作”的會議精神，我校領(lǐng)導(dǎo)班子將本校春季教育收費情況迅速進(jìn)行了嚴(yán)密自查并總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格落實教育收費公開制度。開學(xué)報到時，會計九嚴(yán)格遵守上級下發(fā)的收費標(biāo)準(zhǔn)，將各年級的各項收費集總計列成表格的.形式，認(rèn)真填寫在黑板上，并將黑板出示在學(xué)校醒目的位置，讓各位家長了解清楚，明白交費，主動接受社會監(jiān)督。

二、嚴(yán)格遵守教輔材料學(xué)生自愿購買原則。除開學(xué)初上級為各年級配發(fā)的教材外，我校從未統(tǒng)一為學(xué)生推薦和征訂任何教輔材料，以免增加學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。我校教師也能嚴(yán)格執(zhí)行這一制度，保證義務(wù)教育小學(xué)階段的兒童能輕輕松松地學(xué)習(xí)，快快樂樂地成長。

三、未招收特長生并未亂收費。多年來，我校從未開辦任何特長班、興趣班，以這些形式向家長亂收取費用，以免激起民憤民怨。目前，我校春季收費自查工作已完成，我們熱忱歡迎各級領(lǐng)導(dǎo)來我校檢查指導(dǎo)教育工作。

20xx年3月28日

收費工作總結(jié) 篇6

軍訓(xùn)結(jié)束后，我被支配到常州羅墅灣收費站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊急擔(dān)憂，在師傅的悉心訓(xùn)練下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以嫻熟操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。

在這期間，我們要嫻熟把握各種車型的繳費性質(zhì)，在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動作須快速快速而靈敏。此外，收費員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時切實做到按章收費。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必需使用文明用語，實行微笑式服務(wù)，要有急躁、細(xì)心、熱心、誠意，對每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

在很多外人看來，高速大路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風(fēng)光又風(fēng)光，令人艷羨而神往。

殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，準(zhǔn)備了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能任憑離開征費崗位，上廁所不能超時。再者，收費站是服務(wù)窗口，是呈現(xiàn)高速大路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！然而在我看來，收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

微笑服務(wù)是高速大路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的敬重，也是對愛心的和誠意的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道，有時遇到不理智的司機(jī)對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我也會有埋怨，從來都沒被人這么罵過，但照舊要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)急躁解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們工作。當(dāng)然假如遇到有些素養(yǎng)高的司乘人員，哪怕只是一聲簡潔的.問候，也是對我工作的確定和鼓舞。在這一個月的實習(xí)中，我明白了要做一名精彩的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱忱外，還應(yīng)當(dāng)有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實際行動奉獻(xiàn)社會，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠急躁的服務(wù)對待工作。

收費工作總結(jié) 篇7

????根據(jù)《國家計委、財政部、教育部關(guān)于印發(fā)〈教育收費公示制度〉的通知》的有關(guān)規(guī)定，自2002年8月起實行中小學(xué)校收費公示制度。幾年來，我局做了大量工作，收到了很好的效果。下面將此項工作總結(jié)如下：s0100????一、主要工作????（一）加大宣傳力度，提高對此項工作的重視。《國家計委、財政部、教育部關(guān)于印發(fā)〈教育收費公示制度〉的通知》的有關(guān)規(guī)定下發(fā)以后，我局立即組織全局干部認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，進(jìn)一步加深對實行教育收費公示制度重要意義的認(rèn)識。同時，結(jié)合教育收費檢查，對區(qū)屬的116所中小學(xué)校進(jìn)行反復(fù)地宣傳教育，使其深刻領(lǐng)會國家全面推行教育收費公示制度的目的和重要意義。????（二）我局按照有關(guān)要求，對區(qū)屬的中小學(xué)校逐戶進(jìn)行反復(fù)地指導(dǎo)和規(guī)范，全面推行公示制度。各校通過在校園內(nèi)設(shè)立公示欄、公示板、公示牌、公示榜等多種形式將學(xué)校的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、收費范圍、計費單位和舉報投訴電話等向社會公示，主動接受家長和社會各界的監(jiān)督，增加了學(xué)校收費的透明度。受到家長的歡迎。幾年來，通過多次規(guī)范，區(qū)屬所有的中小學(xué)校都100%實行了收費公示制度，被社會各界稱為校園“陽光工程”，受到廣泛認(rèn)可和贊同。????（三）給每個在校學(xué)生發(fā)放收費登記卡?？ㄉ蠘?biāo)有收費名稱、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費時間。將學(xué)校收取的每一筆費用都明明白白地登記上卡，讓學(xué)生家長及時了解學(xué)校的收費情況，并可對照實際收費與規(guī)定的收費是否一致，便于社會監(jiān)督學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行國家教育政策，保護(hù)學(xué)生及其家長的合法權(quán)益。????二、存在問題????（一）有些學(xué)校的公示板制作時間久了，有的已破損，字跡模糊，需要進(jìn)行更換；????（二）有些學(xué)校公示板公示的內(nèi)容已經(jīng)過時，未隨著收費標(biāo)準(zhǔn)的變化做及時調(diào)整。????（三）發(fā)現(xiàn)個別學(xué)校的老師在收取某些費用時不讓學(xué)生登記上卡，將某些收費置于家長和社會的監(jiān)督之外。????三、下步打算????（一）繼續(xù)鞏固前段實施教育收費公示制度的工作成果，進(jìn)一步規(guī)范教育收費公示制度。????（二）督促各學(xué)校立即更換破損的公示牌、更換新的收費內(nèi)容。????（三）請家長和社會各界加強(qiáng)對學(xué)校收費的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)收費或收費不上卡登記行為立即向價格管理部門投訴舉報，我們必將嚴(yán)肅查處。除令其立即糾正外，還要令其返還多收的費用，并按照有關(guān)規(guī)定給以罰款處理。

收費工作總結(jié) 篇8

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高速收費站工作總結(jié)

溫馨xx路 和諧大家庭

xx年，xx高速xx東收費站，大膽更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)思維模式，將過去人們普遍認(rèn)為的對外服務(wù)即服務(wù)于大眾，同如今的對內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工，這兩者有機(jī)相結(jié)合，使得服務(wù)不再是過去的單一服務(wù)，而是成為如今的雙向服務(wù)。他們在一方面狠抓員工隊伍建設(shè)的同時，還建立健全了一整套對外長期服務(wù)機(jī)制。事實證明通過大家的不懈努力，不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度，也加強(qiáng)了員工們的向心力，凝聚力。xx年他們更是在全公司二十多家收費站中脫穎而出，被評為溫馨xx路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體。

那么是什么構(gòu)筑了xx東站愛之長堤，在增收保暢的同時將關(guān)愛灑滿路途？又是怎樣的故事在述說著感動？是什么樣的人群在一路堅守？下面讓我們穿越時光去看看在xx東站到底發(fā)生了什么？

xx年末，標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)率先在xx東站打響了第一槍。伴隨著汗水，淚水，在我們形象轉(zhuǎn)變的同時，我們的服務(wù)也隨之上了一個新的臺階。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表揚的沾沾自喜中時，一批批過去前來學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們，以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們。壓力，挫敗，困惑，迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期，疲勞期。遇到困難怎么辦？是迎難而上還是止步不前？不，這點苦算什么，這么痛算什么？xx站的員工是打不垮的。他們先是分析問題的癥結(jié)，找出服務(wù)落后的各種原因各類主客觀因素，一一解決。他們還上下齊心，合

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.力扭成一股繩。對內(nèi)他們先是站在員工的角度，從員工自身利益出發(fā)，以人人爭當(dāng)五星級收費員為動力，通過現(xiàn)場的一對一亭內(nèi)指導(dǎo)，有需要的錄像對比等方法，幫助員工們找出工作中自身存在的不足，幫助他們找出差距共同進(jìn)步。事實證明這一方法使得如今xx東站的收費員中，符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團(tuán)、羽毛球俱樂部，業(yè)余文學(xué)社定期開展一系列豐富多彩的活動，其目的只為能利用自身有限的資源來最大化的為員工營造企業(yè)大家庭的歸屬感。因為他們深知服務(wù)的最高境界是對人的關(guān)愛。這關(guān)懷也包括企業(yè)對員工的關(guān)懷。試問，帶著情緒上崗的員工怎么能給大眾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？

記得xx年雙節(jié)保暢，一幕幕艱辛，一串串感動。xx的父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室，家中催她快回家的電話一路打到站長室，可她硬是忍著淚水堅持到下班那一刻，朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅守在崗位上，袁琛作為機(jī)動人員一人干了平時四天的工作量，直到xx商報的記者來參訪時，她仍淡淡地說，大家都一樣，都在加班加點毫無怨言。還有沈志偉作為廣場上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個小時，大家勸他下去休息，可他卻說，大家都累，我是男的，年輕力壯，這個時候我們不堅挺還等何時??？什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛崗敬業(yè)的員工，為什么大家都愿意去為企業(yè)無私奉獻(xiàn)？是因為愛，因為員工自身感受到了集體的關(guān)懷，作為回報他們必須要更用心的去服務(wù)于社會，服務(wù)于廣大駕乘人員。這就是一個優(yōu)秀集體的力量。

xx年3月14日，注定為收費一班，為xx人所銘記。同往常一樣，

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.收費一班的員工們在班長xx的帶領(lǐng)下，正準(zhǔn)備接班上崗。突然，站門口駛進(jìn)一輛蘇E牌照的面包車，從車上跳下來兩名大漢和一名女子，外加一名8歲左右大的小姑娘，他們一見到xx就一個箭步抓住了他的手，一個勁的連聲道謝。原來數(shù)天前，恰逢一班員工早班，可才上班不到一小時，收費員xx就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑，表情痛苦地癱坐在收費道口安全島的臺階上，旁邊一名小女孩在哭喊著：媽媽，媽媽?！安缓?，有危險?！边€沒等母女倆發(fā)出求救信息，我們的收費員就早早奔赴到他們母女身邊，班長xx一邊通知聯(lián)系醫(yī)院，一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人。見那女子全身抽搐的厲害，機(jī)動人員沈浩還果斷地給她實行了急救，為救護(hù)車趕來前爭取了寶貴的時間。事后我們才知道，該名女子是帶著女兒去xx探親的，可是半路上車因超載，于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車，他們是徒步從高速上走下來的。或許是過于勞累，導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā)，才有了開始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來站區(qū)表示感謝的。其實諸如此類的好人好事，每天都在xx東站上演著。大家早已習(xí)慣了為駕駛員推車，指路，倒水，發(fā)放道路交通示意圖等等，大家都明白彼此間的關(guān)愛是和諧交通的紐帶，親情是xx文化的精髓。

xx東站始終堅持“以人為本，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以顧客為中心，以“家”文化為思想底蘊，堅持從“心”開始，真誠到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對外長期服務(wù)機(jī)制，具體表現(xiàn)為：巾幗班開展的資助貧困學(xué)生活動，定期看望敬老院老人等；分工會開展的看望殘障兒童，積極參加各類社會捐助，收費廣場獻(xiàn)愛心活動等。

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.這些活動都受到社會各界一致的好評。xx站的員工們就是以這種家人般的情感溫暖著過往駕乘人員，詮釋著以人為本，服務(wù)社會，服務(wù)人民的崇高理念。

其實，xx東收費站從來都不缺乏榮譽(yù)，國家級巾幗示范崗，省級青年文明號，公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號，還涌現(xiàn)出了孫寒秋，蘇莉，王瑾，孫春偉等一大批崗位能手，公司先進(jìn)，雙十佳模范人物。他們有的如空谷幽蘭十幾年來默默堅守在收費崗位兢兢業(yè)業(yè)，有的是微笑天使，每天用自己真誠的微笑將歡樂傳播四方，還有的具有是舍小家顧大家的無私情懷，有的是優(yōu)秀黨員總是吃苦受累敢于人前。

如今，他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨xx路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體的稱號，面對著榮譽(yù)xx人沒有驕傲，他們將一如既往地用行動來書寫新的服務(wù)華章！

在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我們經(jīng)過了7天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，雖然時間少了點，但學(xué)習(xí)了不少的東西，認(rèn)識了公司的結(jié)構(gòu)看到了公司的前景。也清楚了公司員工的責(zé)任和要求。也知道自己怎樣做好一名好員工：自己的責(zé)任是什么肩負(fù)的職責(zé)是什么，怎樣管理好自己所要施工的工程，都有很大的幫助。在學(xué)習(xí)中，認(rèn)識到一個市場部業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本知識和各部門的職責(zé)都有了解。

在腳手架專業(yè)知識培訓(xùn)中：在理論上了解了腳手架的一些基本知識和操作規(guī)范，讓我能更好的用到實際操作中去，通過這次學(xué)習(xí)，使我更好的用到實際操作中去，通過這次的學(xué)習(xí)，我了解和掌握了腳手架

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.的一些技術(shù)要點，更有能力的去說服民工，工人們的技巧。

通過學(xué)習(xí)，在材料看管上，自己怎么去安排和監(jiān)督照看人員看管情況，讓看管人員有一份責(zé)任，上不清下不接，交接單填報清楚。怎樣去管理難度比較大的地方，在材料運輸和清點中，自己該怎樣去應(yīng)對要遇到的事情，都有了一個認(rèn)識。對入庫出庫歸還租賃站的流程，自己也掌握了不少的過程。通過這次學(xué)習(xí)，大大的提高了自己的技能，也提高了各個環(huán)節(jié)中所要遇到的技巧，對將來用于工程施工管理中是有相當(dāng)大的幫助。

總之，這次學(xué)習(xí)，歸功于公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的付出的心血。我真心的說句：謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)。我會用實際行動來證明自己，真正做到學(xué)有所用。

實習(xí)的滋味

從9月4日到25日，我在xx初中實習(xí)。在此期間，我親身體驗了班主任工作、教育工作和教學(xué)實踐工作。將“當(dāng)老師”的過程從感性認(rèn)識上升到了理性認(rèn)識。 一、班主任實習(xí)工作

對班里學(xué)生的情況，我了解得還是很透徹的。學(xué)生比較信任我，將我當(dāng)成朋友，毫無保留的爭先向我介紹班級事務(wù)——這是由于我把他們當(dāng)成朋友，平等交流的緣故。在班主任實習(xí)階段，我切身體會到班主任的苦與累。領(lǐng)會到了班主任工作是一項非常具體且細(xì)致的工作。對待學(xué)生要誠懇的和他們溝通，不能擺老師的架子，要平等的交流。

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.二、教學(xué)工作

教學(xué)工作是我在實習(xí)的兩個階段做得最投入、最認(rèn)真的工作：每天認(rèn)真?zhèn)湔n，和小組同學(xué)一起討論教材、教案，試講，并且虛心向他們請教教學(xué)上的細(xì)節(jié)問題如何處理。他們都耐心地替我解答，幫我改進(jìn)不足，讓我在短時間內(nèi)有了很大的進(jìn)步。在教學(xué)過程中，我深刻的體會到了理論與實際的不同。理論是實際的“理想化模型”，只有將理論和實際相結(jié)合，才能使教學(xué)成果最優(yōu)化。脫離實際情況談理論，只是紙上談兵;脫離理論講實際，會造成教學(xué)的“無厘頭”，使教學(xué)無理可依。我的指導(dǎo)老師在教學(xué)方面經(jīng)驗豐富，給了我莫大的無私幫助，讓我看到了“經(jīng)驗”在教學(xué)中的積極作用。在給學(xué)生上課的過程中，我克服了無來由的緊張情緒，著實領(lǐng)略到了教學(xué)的快樂?？粗鴰熒g默契的配合，我喜不自禁。就是這看似簡單的教學(xué)工作，在帶給我無限快樂的同時，也給我平添了自信。 三、教育工作

教育工作包括班主任工作和教學(xué)工作，是一項巨大而抽象的工作。這項工作讓我體會到自己不僅僅是一名教師，更是一個教育工作者。每每想到這里自豪感就油然而生，心里還有種說不出的責(zé)任感和使命感。我能感覺到自己的一言一行都在被學(xué)生關(guān)注，一次小小的談話甚至?xí)绊懩硞€學(xué)生的一生。所以，我不得不時時嚴(yán)格要求自己，隨時規(guī)范自己的言行舉止。

總的來說，這次實習(xí)是我人生中最寶貴的經(jīng)歷，對我的影響卻很深遠(yuǎn)，它讓我學(xué)到很多書本中學(xué)不到的知識。

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收費工作總結(jié)五篇

時光飛逝，一個工作階段即將結(jié)束，這時候可以做個總結(jié)，看看自己的成長，經(jīng)常總結(jié)能幫助我們進(jìn)行反思，寫工作總結(jié)的時候什么是需要我們?nèi)プ⒁獾哪兀吭谶@里，你不妨讀讀收費工作總結(jié)五篇，歡迎你的品鑒！

收費工作總結(jié)(篇1)

20xx年度，煤炭價格和煤炭市場形勢發(fā)生了前所未有的變化。煤電之爭不僅造成了電力企業(yè)經(jīng)營虧損，而且影響了整個社會的均衡發(fā)展。為了保證公司集中供熱的順利進(jìn)行，公司全體員工大力開展節(jié)能降耗、扭虧增效工作，在生產(chǎn)運行和供熱服務(wù)部門的努力下，廣大居民在溫暖舒適中度過了持續(xù)低溫的寒冬。針對室外環(huán)境溫度持續(xù)偏低的實際，公司適時提高了交換站供暖溫度，并及時受理用戶投訴，處理和測溫，使供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高。經(jīng)過近四個月的艱苦努力，各項成本和效率指標(biāo)與上年度相比，發(fā)生了大幅度的下降，為下一年度的供熱工作開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

為了總結(jié)經(jīng)驗，找準(zhǔn)問題，更好地順承和實施熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃，現(xiàn)將20xx年度冬季供熱工作情況總結(jié)如下：

一、供熱經(jīng)營基本情況：

20xx年的冬季供熱工作，從05年的11月14日開始至06年的3月16日，歷時四個月，供熱萬噸，結(jié)算供熱量萬噸，占年計劃的，較去年同期減少萬噸，減少比例為。其中，工業(yè)用汽為萬噸，辦公經(jīng)營用汽萬噸，居民采暖用汽萬噸；供熱收入為萬元，較去年同期增長萬元，增長比例為。

二、開展的主要工作

（一）、20xx年，公司促成了工業(yè)用蒸汽價格調(diào)整工作，在調(diào)價過程中，得到了物價局、技術(shù)監(jiān)督局等多家單位的大力支持和幫助。自6月1日起蒸汽由75元/噸增長到87元/噸。11月4日，縣物價局召開了聽證會議，對我公司的水暖供熱價格進(jìn)行了確認(rèn)，同時調(diào)整了居民采暖汽價。水暖由10元/平方米調(diào)整到按套內(nèi)建筑面積14元/平方米；居民采暖汽價由50元/噸調(diào)整到65元/噸。雖然供熱價格作了調(diào)整，但在五區(qū)三縣中，我公司的供熱價格仍然是最低的，而且調(diào)整后的供暖價格仍舊遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于供暖成本，整體上公司的供暖還是虧損的。

（三）、加強(qiáng)供暖宣傳服務(wù)工作，利用供暖季來臨之際，公司利用報紙、電視等新聞媒體進(jìn)行了供熱知識宣傳，并配備了兩部供熱搶修服務(wù)車，專門受理用戶投訴和進(jìn)行維修工作。公司以“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的工作態(tài)度，贏得了廣大熱用戶的信任和支持。結(jié)合城區(qū)發(fā)展實際，超前開展了供熱規(guī)劃的編制工作，制定了《熱用戶室溫測量辦法》，公開承諾對因我方原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的用戶進(jìn)行退款，提高了服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)測溫辦法組織銷售管理部人員成立測溫小組，各小組輪流值日，大多利用晚上時間對投訴不達(dá)標(biāo)的用戶及時進(jìn)行了測溫，及時登記測溫結(jié)果，對室溫不達(dá)標(biāo)的原因向用戶進(jìn)行了耐心細(xì)致的分析與解釋，得到了用戶的一致好評。組織業(yè)務(wù)員首次對公司的供熱質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量向用戶展開調(diào)查，通過調(diào)查統(tǒng)計，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與不足，為今后提高供熱質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量掌握了第一手資料。

（四）、加強(qiáng)用戶管理，實行了汽暖用戶用汽量比對制度和小用戶最低用汽量限定制度。自6月份起，我公司取消了用戶管損，并按照用戶信譽(yù)等級和用汽規(guī)模進(jìn)行了建檔管理。組織業(yè)務(wù)員每三日對各用戶的用汽量與其預(yù)交款進(jìn)行比對，對達(dá)到預(yù)交款80％的用戶及時進(jìn)行催交。同時對有表計的小用汽戶全部實行了收費雙重考核，根據(jù)采暖面積限定了最低收費標(biāo)準(zhǔn)。

（五）加大對盜熱行為打擊力度，對于拖欠汽款、偷用蒸汽的行為，公司協(xié)調(diào)縣城管綜合執(zhí)法大隊成立了聯(lián)合執(zhí)法小組，借助法律手段進(jìn)行了追繳和處罰，通過聯(lián)合執(zhí)法和懲戒活動，增強(qiáng)了居民供熱商品觀念，促進(jìn)了收費工作的開展。同時組織銷售管理部人員對冬季供暖進(jìn)行了普查，共查出非法和不正當(dāng)用汽戶42家，其中協(xié)同縣城管綜合執(zhí)法大隊

收費工作總結(jié)(篇2)

**鎮(zhèn)轄16個行政村，板橋、烏集、瓦埠3個自然集市，238個自然莊，總?cè)丝谌f人，國土面積137平方公里，耕地面積萬畝。境內(nèi)305省道縱越，北淝河橫貫。為是全市首批確定的10個示范類鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)功能區(qū)之一。

近年來，**鎮(zhèn)黨委、政府在**縣委、縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”20字方針，立足鎮(zhèn)情，發(fā)揮比較優(yōu)勢，物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。先后被授予“安徽省首屆文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“安徽省第二屆文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“全省重點中心建制鎮(zhèn)”、“全省環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“全省優(yōu)秀旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“全省新農(nóng)村建設(shè)示范鎮(zhèn)”、“全省小城鎮(zhèn)建設(shè)先進(jìn)鎮(zhèn)”等榮譽(yù)稱號。連續(xù)8年全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合考評位次靠前，全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)保持良好發(fā)展勢頭。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，夯實創(chuàng)建組織基礎(chǔ)。

鎮(zhèn)黨委、政府始終把文明創(chuàng)建工作作為提升板橋形象，加快板橋發(fā)展的一號工程來抓，明確提出抓文明創(chuàng)建就是抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展，抓文明創(chuàng)建就是抓新農(nóng)村建設(shè)，抓文明創(chuàng)建就是抓和諧社會建設(shè)。正是基于這一種認(rèn)識，鎮(zhèn)黨委、政府堅持兩手抓，兩手都要硬，把精神文明建設(shè)納入鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃，作為政府目標(biāo)管理考核、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核的重要內(nèi)容，明確責(zé)任，狠抓落實。鎮(zhèn)區(qū)各街各路各片都有明確分工，鎮(zhèn)黨委、政府班子和部門負(fù)責(zé)人實行“劃片包干各管一段”，誰地段、誰管理、誰負(fù)責(zé)。

二、扎實推進(jìn)，夯實創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。

（一）生產(chǎn)不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長。

2016年全鎮(zhèn)億元，同比增長%；財政收入550萬元，增長%；工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)增加值13865萬元，增長25%；固定資產(chǎn)投資億元，增長%；實現(xiàn)社會消費品零售總額億元；農(nóng)民人均純收入6026元，增長%。扎實推進(jìn)小麥高產(chǎn)攻關(guān)，抓好“萬千百”工程，3萬畝示范片分布在方劉、桂光、大付、集南、陶袁5個村，全鎮(zhèn)15萬畝小麥再獲豐收，平均單產(chǎn)512公斤，被縣委、縣政府評為小麥生產(chǎn)“千斤鎮(zhèn)”。繼續(xù)實施玉米振興計劃，玉米平均單產(chǎn)540公斤。推廣深耕深松、適量播種等集成配套先進(jìn)技術(shù)，組織干群搶墑秋種。規(guī)模養(yǎng)殖業(yè)已發(fā)展到28家，新增規(guī)模養(yǎng)殖場4家。常年外出務(wù)工萬人，成為全市有名的“老板鎮(zhèn)”，勞務(wù)經(jīng)濟(jì)成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一。積極探索土地流轉(zhuǎn)新辦法、新思路，在白元、大苑、大付、板橋、瓦埠、劉圩5個村開展土地流轉(zhuǎn)試點，累計流轉(zhuǎn)土地2萬畝，促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。土地置換項目涉及白元、三關(guān)等10個村，新置換土地547畝，已通過省市驗收。2萬畝國家級土地整理項目順利通過驗收。

（二）條件不斷改善，生活更加富裕。

我們按照"小城鎮(zhèn)、大戰(zhàn)略"的方針，規(guī)劃并有序?qū)嵤┘?zhèn)總體規(guī)劃和村莊布點規(guī)劃，"一心、一軸、三區(qū)、四帶"建設(shè)基本形成，城鎮(zhèn)面積逐步擴(kuò)大，三縱七橫十條街硬化、綠化、亮化、供水、排水等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基本完備。2016年，鎮(zhèn)黨委、政府以“小城市”為目標(biāo)，新鎮(zhèn)區(qū)正在規(guī)劃中，拆違、征地工作正在進(jìn)行。

3/9發(fā)新世紀(jì)大道東段37畝，邁出向縣305省道延伸對接實質(zhì)一步；“板橋—唐集”路板橋段公里、“板橋—許疃”路板橋段公里竣工通車，新建大苑人民路、集南三里王路、和平畢大路燈同村環(huán)莊干道水泥路公里，村村通公路全面實現(xiàn)，群眾出行和居住條件大為改善。集鎮(zhèn)面貌煥然一新，先后榮獲全省重點中心建制鎮(zhèn)、全省新農(nóng)村建設(shè)示范鎮(zhèn)、全省環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并于2016年蟬聯(lián)了全省第二屆文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)稱號。

我鎮(zhèn)大力推廣衛(wèi)生廁、沼氣池，人畜糞便實行無害化處理，全鎮(zhèn)衛(wèi)生廁在60％以上。20米以下手壓機(jī)、電機(jī)井在農(nóng)村普遍使用，農(nóng)戶90％以上用上衛(wèi)生水；建成規(guī)?；泄┧?處，使陶袁、關(guān)廟兩村3900戶萬人喝上了潔凈衛(wèi)生的“放心水”。2016年又投資410萬元，新建自來水廠一座，板橋、白元、大苑三個行政村4003戶萬人用上自來水。義務(wù)教育成效顯著，全鎮(zhèn)公辦幼兒園2所，幼教班20個，民辦幼兒園2所，學(xué)前三年幼兒園入園率達(dá)97％，三類殘疾兒童少年入學(xué)率達(dá)到100％；全鎮(zhèn)小學(xué)25所，適齡兒童入學(xué)率100%,中學(xué)2所，中學(xué)生入學(xué)率97％。醫(yī)療工作再創(chuàng)佳績，板橋衛(wèi)生院被市衛(wèi)生局評為鄉(xiāng)鎮(zhèn)甲級衛(wèi)生院。新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作全面推開，全鎮(zhèn)參合率98%，新建16個標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室。建立衛(wèi)生防疫長效機(jī)制，根據(jù)不同時期，不同類型傳染病下發(fā)防疫預(yù)案，加強(qiáng)手足口病、霍亂病等重大疫病防控。經(jīng)常對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營性公共場所進(jìn)行清理。信息通信不斷發(fā)展，全鎮(zhèn)固定電話萬部，電話入戶率78％，手機(jī)擁有量達(dá)到40部/百人以上，村村通廣播，集鎮(zhèn)有線電視入戶率100％。

（三）社會風(fēng)氣好轉(zhuǎn)，文明鄉(xiāng)風(fēng)勁吹。

5/9保老人185人，入住率達(dá)50%以上。經(jīng)常性開展農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)教育，以“農(nóng)家書屋”為宣傳平臺，設(shè)立科普畫廊和農(nóng)家科技咨詢臺，大力宣傳《全民科學(xué)素質(zhì)行動計劃綱要》和農(nóng)業(yè)科學(xué)適用技術(shù)知識；倡導(dǎo)易風(fēng)易俗，有效遏制紅白喜事大操大辦之風(fēng)；文體設(shè)施齊全，鎮(zhèn)設(shè)有文化站、文化活動中心。有高規(guī)格全民健身器材系列組合和活動場所。文化部門經(jīng)常對集鎮(zhèn)文化市場進(jìn)行督查，規(guī)范網(wǎng)吧、音像制品、圖書市場經(jīng)營行為，建立監(jiān)管長效機(jī)制，凈化未成年人健康成長環(huán)境，全鎮(zhèn)文化市場規(guī)范、健康。鎮(zhèn)文明辦經(jīng)常組織人員清查公共衛(wèi)生場所，大街、市場、學(xué)校等公共場所衛(wèi)生、整潔，無損壞公物、打架斗毆和迷信、賭博、吸毒等丑惡現(xiàn)象。

（四）新農(nóng)村示范引路，新舉措村容整潔。

我鎮(zhèn)是全省新農(nóng)村建設(shè)示范鎮(zhèn)，其中關(guān)廟、桂光分別是省市示范村。2016年聘請蒙建城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計有限公司完成全鎮(zhèn)村鎮(zhèn)規(guī)劃、新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃、工業(yè)功能區(qū)規(guī)劃、村莊布點規(guī)劃的修編調(diào)整。大付、集南、桂光3000人以上中心村規(guī)劃建設(shè)正在有序進(jìn)行，初步完成硬化、亮化任務(wù)，新農(nóng)村建設(shè)有序推進(jìn)。以整治臟、亂、差為突破口，以搞好新農(nóng)村建設(shè)規(guī)范為重點，以提高農(nóng)民素質(zhì)為根本，全面開展創(chuàng)建“文明村”創(chuàng)建工作，鎮(zhèn)財政一次性撥付每村2萬元創(chuàng)建經(jīng)費，半月一檢查，一月一調(diào)度，季度一評比，目前全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村公路5條，全部為水泥路或柏油路，路面平整，無亂搭亂建，亂堆貨物、建筑材料、晾曬農(nóng)作物現(xiàn)象、溝塘干凈水清，沿線更無垃圾堆放；公路綠色長廊60公里，淝河林帶公里，林木覆蓋率達(dá)21％，建成區(qū)地表水、聲環(huán)境和空氣質(zhì)量均達(dá)到環(huán)境規(guī)劃要求，建城區(qū)綠化覆蓋率達(dá)40％，城鎮(zhèn)人均綠地面積8平方米。

結(jié)合愛國衛(wèi)生運動，集中開展以鎮(zhèn)容村貌為重點的環(huán)境綜合整治。整治范圍主要是鎮(zhèn)所在街道、集市，鎮(zhèn)村干道，305省道、新世紀(jì)大道、糧貿(mào)大街沿線兩側(cè)和各村中心村。加強(qiáng)對集鎮(zhèn)的街道、店面、集市的衛(wèi)生、秩序管理，做到無亂扔亂倒垃圾，使街道環(huán)境整治有序。清除路面障礙，保證交通暢通。對鎮(zhèn)直各單位工作區(qū)域和各村村部所在村莊，周圍衛(wèi)生進(jìn)行整治，做到專門清掃、清運、垃圾定點填埋，廣泛開展“五改”“四清”“三拆”活動。

（五）公開、公平、公正，管理更加民主。

7/9序公開、規(guī)范，實行為民服務(wù)全程代理。鎮(zhèn)設(shè)舉報電話、舉報箱，對涉及行政投訴的及時處理，處理情況予以公示，力求人民滿意。16個行政村黨總支、村委會成員依法選舉產(chǎn)生，陽光村務(wù)公開、財務(wù)公開、村民會議制度健全，凡重大事項實行民主決策，且程序規(guī)范。

三、

以人為本，夯實創(chuàng)建群眾基礎(chǔ)。

群眾是創(chuàng)建的主體，也是創(chuàng)建的主力軍，鎮(zhèn)直各單位人員和鎮(zhèn)區(qū)居民對創(chuàng)建工作給予了強(qiáng)力支持。各單位把創(chuàng)建工作的各項任務(wù)作為本部門工作的重點。根據(jù)全鎮(zhèn)的總體部署和任務(wù)要求，結(jié)合本部門、本單位的工作實際，制訂具體的工作實施方案，層層分解，責(zé)任到人，落實好"門前三包"責(zé)任制。工商所認(rèn)真整頓集市經(jīng)營秩序，嚴(yán)禁市場亂擺攤點，查收假冒偽劣商品。派出所整頓交通秩序，打擊賭博、打架等不文明行為。司法所利用集會、古會積極開展法制宣傳教育活動。各中小學(xué)認(rèn)真開展未成年人思想道德教育活動。廣大鎮(zhèn)區(qū)居民也對創(chuàng)建給予了積極支持。成立由老干部、老黨員、黨代表、人大代表組成的衛(wèi)生監(jiān)督隊伍，每月對各單位承包路段進(jìn)行評比，同時也有志愿者積極參與創(chuàng)建活動。為改善鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境，鎮(zhèn)黨委、政府決定拆除沿街有礙觀瞻的廣告牌匾、燈箱、遮雨棚、工棚及其它嚴(yán)重影響鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌的建筑物，并下發(fā)《告全鎮(zhèn)居民、經(jīng)營戶的一封信》，集鎮(zhèn)居民積極響應(yīng)，主動拆除違章建筑物105處。廣泛深入的文明創(chuàng)建活動，收到了良好效果。地稅分局被評為"全市精神文明十佳窗口單位"、中心小學(xué)被評為"全市十佳未成年人思想道德建設(shè)示范學(xué)校"、關(guān)廟村黨總支書記方振富被評為"全市精神文明十佳個人"。板橋在外創(chuàng)業(yè)老板王玉昌自愿捐資328萬元為家鄉(xiāng)修路6200米，2016年度被評為感動**十佳人物。2016年12月，關(guān)廟村黨總支書記方振富又在全國325名候選人中勝出，入選2016年11月份全國“我推薦、我評議身邊好人”評選活動“助人為樂好人”榜。

燦爛照耀過去，輝煌預(yù)示未來。板橋傳承文明，文明推進(jìn)板橋。勤奮務(wù)實的板橋人將在縣委、縣政府和鎮(zhèn)黨委、政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以爭創(chuàng)全國文明村鎮(zhèn)為目標(biāo)，著力構(gòu)建社會主義核心價值體系，不斷提高公民文明素質(zhì)和社會文明程度，推動全鎮(zhèn)精神文明建設(shè)水平再上新臺階。

9/9。

收費工作總結(jié)(篇3)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

明素質(zhì)為根本，以群眾性精神文明創(chuàng)建活動為載體，積極探索新時期精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的新路子，全面深入地開展了豐富多彩的創(chuàng)建活動，街道的軟硬件建設(shè)和干部隊伍整體素質(zhì)有了明顯提升，現(xiàn)將我街道的文明單位創(chuàng)建工作情況及下步打算匯報如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全規(guī)章制度。

長期以來，我街道牢固樹立文明創(chuàng)-，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，下載--。

建“一盤棋”的整體意識，建立文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制，由一把手擔(dān)任組長和“總指揮長”，班子成員任副組長，機(jī)關(guān)職能部門和和社區(qū)負(fù)責(zé)人為組員，形成了機(jī)關(guān)職能部門相互配合、轄區(qū)單位鼎力參與的創(chuàng)建機(jī)制，并且一以貫之，持之以恒。近幾年來，盡管領(lǐng)導(dǎo)班子成員不斷調(diào)整，但組織機(jī)構(gòu)不斷檔，領(lǐng)導(dǎo)小組成員不缺位，保持了創(chuàng)建工作的連續(xù)性，使創(chuàng)建活動有章、有序地全面推進(jìn)。

臺階。

二、堅持多措并舉，注重創(chuàng)建實效。

近年來，街道辦事處多方籌集資金，集中人力、物力，在機(jī)關(guān)、社區(qū)、村全面開展“文明和諧”創(chuàng)建活動。通過一系列強(qiáng)而有效的措施，極大的提高了辦事處干部職工和轄區(qū)居民的文化素養(yǎng)，推動了辦事處的蓬勃發(fā)展。

活動外，還經(jīng)常性組織職工開展乒乓球比賽、籃球比賽，撲克牌、跳棋以及郊游等活動。這些活動的開展，不僅推動了職工的身體鍛煉，陶冶了情操，豐富了職工的業(yè)余文化生活，而且增強(qiáng)了職工的集體觀念，展示了街道團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上的團(tuán)隊形象。

三、立足長效機(jī)制，提升創(chuàng)建水平。

進(jìn)取的強(qiáng)力引擎，為**經(jīng)濟(jì)社會的跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

-，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，下載--。

收費工作總結(jié)(篇4)

按照市、區(qū)創(chuàng)建全國文明城市工作要求，永安街道黨工委、辦事處把創(chuàng)建文明城市工作作為街道當(dāng)前工作的重中之重，堅持“思想上高度重視，責(zé)任上明確到人、措施上準(zhǔn)確有效”原則，全體人員齊心合力確保創(chuàng)建工作取得實效。現(xiàn)將我街道創(chuàng)建文明城市工作匯報如下:。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善監(jiān)督檢查制度。

街道黨工委、辦事處高度重視創(chuàng)建工作，及時召開了“永安街道創(chuàng)建文明城市工作動員大會”，傳達(dá)了區(qū)委區(qū)政府的重要指導(dǎo)指示精神，統(tǒng)一了思想。

一是迅速成立專門工作機(jī)構(gòu)，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。成立了以黨工委書記為組長、街道辦事處主任為副組長、班子成員為組員的街道文明城市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、部署、協(xié)調(diào)創(chuàng)建工作開展。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，科室負(fù)責(zé)人及社區(qū)書記為成員，迅速形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室及社區(qū)全面參與的一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的工作網(wǎng)絡(luò)體系。

二是明確工作重點、工作要求，工作責(zé)任到位。先后召開黨工委班子會、社區(qū)書記及科室負(fù)責(zé)人會議、全體工作人員會議等專題會議，明確做好全國文明城市創(chuàng)建工作是當(dāng)前工作的重中之重，要把當(dāng)前的主要精力投入到此項工作中來，確保按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及要求，全面完成創(chuàng)建任務(wù)。實行街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員及科室包掛制度，簽訂科室及社區(qū)創(chuàng)建責(zé)任書、下發(fā)任務(wù)分解表，明確責(zé)任分工。

三是迅速加大考核獎懲，責(zé)任落實到位。加大日常監(jiān)督、考核力度，確定一周一調(diào)度、雙日一考核、一周一通報工作制度，確保責(zé)任落實到位。對不能及時發(fā)現(xiàn)違章，及時拆違控違的責(zé)任人予以通報批評。凡受到兩次以上通報批評的人員年終考核定為不稱職或不合格格次。對工作不力的科室社區(qū)實行一票否決，取消評先資格及當(dāng)年全部年終獎金，街道形成千金重?fù)?dān)大家挑，齊心協(xié)力抓落實的良好氛圍。

二、整合轄區(qū)資源，加大宣傳力度。

充分發(fā)揮共駐共建平臺，利用轄區(qū)共建單位優(yōu)勢，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的共建共駐活動。開展了文明城市創(chuàng)建進(jìn)社區(qū)萬人簽名活動;交通文明勸導(dǎo)、綠化美化家園行動;“我參與，我志愿”，為“創(chuàng)城”奉獻(xiàn)力量、“抓警示教育，促和諧穩(wěn)定，黨旗別樣紅”、“學(xué)起來、干起來、唱起來”和“黨員志愿者為創(chuàng)建增光彩”等一系列活動，參與活動群眾近萬人，有力助推了文明城市創(chuàng)建工作。

街道黨工委充分利用報紙、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)宣傳欄、戶外廣告、宣傳標(biāo)語等各種有效的宣傳形式，向廣大市民宣傳文明知識。投資近5萬元制作大型彩噴廣告8處36塊，led80余塊，懸掛宣傳條幅160條，更新黑板報46塊、彩色展板30塊，發(fā)放宣傳單6000余份，街道13個社區(qū)已全部更新轄區(qū)文明創(chuàng)建宣傳欄，扎實推動文明創(chuàng)建宣傳工作常態(tài)化，使老百姓知曉文明，自覺地實踐文明。街道還積極廣泛的開展文明城市志愿服務(wù)、道德模范、“百張笑臉”、“我心目中的樓棟長”評選等宣傳，營造文明城市創(chuàng)建良好的輿論氛圍，提高市民群眾對創(chuàng)建工作的知曉率，助推了轄區(qū)文明城市創(chuàng)建工作的良好氛圍。

三、突出重點強(qiáng)化目標(biāo)，有針對性的做實做細(xì)備檢工作。

街道備檢點主要有四處，分別是吳莊社區(qū)、建南社區(qū)、蘇園社區(qū)和北村社區(qū)，街道在全面部署的基礎(chǔ)上有針對性做了重點部署。

一是進(jìn)一步細(xì)化工作臺帳。對四個主要備檢查的社區(qū)，街道組織負(fù)責(zé)臺帳工作人員到其他街道學(xué)習(xí)觀摩，街道科室按業(yè)務(wù)口包掛社區(qū)臺帳，組織臺帳人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，統(tǒng)一臺帳規(guī)格，確?；A(chǔ)工作資料規(guī)范化。

二是進(jìn)一步加大環(huán)境衛(wèi)生整治力度。街道充分利用工作日和雙休日組織機(jī)關(guān)全體工作人員下社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)了對環(huán)境衛(wèi)生死角、盲區(qū)、“臟、亂、差”等突出問題的重點整治。自創(chuàng)建文明城市以來街道共出動4000余人次，先后清除野廣告20xx余處;清理建筑垃圾和生活垃圾130車，清理亂堆亂放30多處;清除亂搭亂建、亂堆亂放、小菜園等160多處;為轄區(qū)群眾解決下水道不通、清理公共場地占用、綠化環(huán)境等好事、實事120余件;形成了點、線、面結(jié)合的管控網(wǎng)絡(luò)，使社區(qū)整體面貌煥然一新。

三是加強(qiáng)日常巡查管理。進(jìn)一步落實崗位責(zé)任制，工作人員實行分片承包管理。街道每天組織人員對轄區(qū)內(nèi)的道路進(jìn)行巡查，及時制止違章經(jīng)營行為;嚴(yán)格規(guī)范街道車輛及攤點管理，做到車輛歸點分類停放有序，無亂停亂放影響通行現(xiàn)象;農(nóng)貿(mào)市場安排專門人員負(fù)責(zé)車輛的進(jìn)出和秩序的維護(hù);小區(qū)內(nèi)物業(yè)和社區(qū)工作人員每天進(jìn)行檢查，做到垃圾日產(chǎn)日清。

創(chuàng)建文明城市以來街道轄區(qū)內(nèi)無論是居民的文明素養(yǎng)、小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、道路兩側(cè)的秩序皆有了明顯的進(jìn)步，如何做到長效管理，是擺在街道面前的一個問題，街道將繼續(xù)保持和發(fā)揚文明城市創(chuàng)建中艱苦奮斗精神扎實做好基礎(chǔ)工作，真正做到文明城市文明建，文明城市文明人。

自全區(qū)創(chuàng)建全國文明城市工作動員會召開后，街道黨工委、辦事處高度重視創(chuàng)建工作，切實將創(chuàng)建工作納入街道工作重點，嚴(yán)格按照全國文明城市創(chuàng)建目標(biāo)，廣泛發(fā)動，精心組織，狠抓落實。目前，轄區(qū)創(chuàng)建工作開展得有聲有色，成效顯著。

一、健全組織，細(xì)分目標(biāo)，落實責(zé)任。

街道成立了落實創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并分別設(shè)立了協(xié)調(diào)組、宣傳組、督查組。街道黨工委、辦事處結(jié)合實際對創(chuàng)建工作所涉目標(biāo)進(jìn)行了認(rèn)真分析、梳理和分解。一是將所涉目標(biāo)細(xì)分到各科室、社區(qū)、駐轄區(qū)單位，制定了轄區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)分解總表及各科室、各社區(qū)承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的細(xì)分表。二是梳理了主要量化指標(biāo)21項，重、難點目標(biāo)13項，明確指標(biāo)要求，并全部實施再分解。三是制作了轄區(qū)創(chuàng)建工作責(zé)任網(wǎng)絡(luò)圖、創(chuàng)建任務(wù)落實及完成時間進(jìn)度倒排表、群眾性創(chuàng)建活動安排表等，以確保目標(biāo)任務(wù)分解明確、責(zé)任到位、工作有序。

二、廣泛發(fā)動，加大宣傳，營造氛圍。

為營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，調(diào)動轄區(qū)單位、社區(qū)群眾支持和參與創(chuàng)建的積極性，街道將宣傳貫徹于創(chuàng)建的全過程，多形式加大宣傳和動員力度。先后召開轄區(qū)創(chuàng)建工作動員、再動員會、群眾發(fā)動會;印發(fā)創(chuàng)建知識手冊6萬冊;制作宣傳標(biāo)語20xx余張;制作創(chuàng)建基本知識景觀圍墻1000多米，制作宣傳畫150多幅;出專題宣傳板報148期;組織創(chuàng)建知識有獎問答5期;組織創(chuàng)建知識專題報告會3次;發(fā)放創(chuàng)建文明城市調(diào)查問卷900余份;組織了“創(chuàng)建文明城市，人人有責(zé)”萬人簽名活動,使更多的社區(qū)群眾知曉創(chuàng)建，支持創(chuàng)建，參與創(chuàng)建。轄區(qū)還涌現(xiàn)出了許多義務(wù)宣傳員，如:青羊北路社區(qū)80歲高齡的蘇大爺將創(chuàng)建知識編成金錢板，在社區(qū)巡回宣傳;殘疾人志愿者鐘華貴師傅在為社區(qū)群眾免費修理家電、自行車的同時，不失時機(jī)地宣講創(chuàng)建知識。通過廣泛、多樣的宣傳，轄區(qū)創(chuàng)建活動家喻戶曉，群眾知曉率、支持率、參與率明顯提高，轄區(qū)營造起了濃厚的創(chuàng)建氛圍。

三、找準(zhǔn)載體，精心組織，豐富創(chuàng)建。

找準(zhǔn)載體，是讓創(chuàng)建責(zé)任真正能落到實處、創(chuàng)建目標(biāo)真正能確保實現(xiàn)的重要前提。街道組織了“高雅藝術(shù)進(jìn)社區(qū)--走進(jìn)西安路”大型群眾文化系列活動;基本道德規(guī)范、法律、計劃生育宣傳系列活動;創(chuàng)學(xué)習(xí)型社區(qū)“讀書日”活動;社區(qū)十大不文明行為評議活動;文明院落、文明樓幢、五好文明家庭、文明市民評比活動;社區(qū)、家庭、學(xué)校共育“合格小公民”主題活動;慶祝建黨八十三周年系列活動;“快樂暑期、文明社區(qū)”系列活動;“我心中的文明城市”征文及演講比賽活動;“三個起來”(美起來、凈起來、亮起來)社區(qū)環(huán)境整治活動等。豐富多樣的群眾性創(chuàng)建活動，靈活多樣的載體，為社區(qū)、單位、群眾參與創(chuàng)建提供了平臺，豐富了轄區(qū)群眾性創(chuàng)建的內(nèi)容，使群眾在活動中受感染，受教育。

四、抓住重點，突破難點，提高成效。

衛(wèi)生死角240多處，清運垃圾80多車;清理出攤占道5800余起;規(guī)范戶外廣告473個，拆除違章招牌248個;清理整頓證照不齊經(jīng)營店鋪101戶，取締無證經(jīng)營店鋪31戶;拆違章建筑13300平方米等。轄區(qū)環(huán)境綜合整治所涉3個社區(qū)、9條道路的整治工作已進(jìn)入尾聲，榮光巷社區(qū)小游園、中心游園已建成，棗子巷、青羊東路、百壽路等道路及立面整治已完成，青西路唐詩宋詞景觀一條街已初步建成。通過整治，整個轄區(qū)城市面貌得以極大改觀，城市常態(tài)管理已見成效。

2、以解決群眾關(guān)心、關(guān)注的問題為重點。針對轄區(qū)失業(yè)人員較多這一實際，街道通過規(guī)范建立勞動就業(yè)指導(dǎo)中心，自籌資金聘請再就業(yè)援助員等，全力抓好再就業(yè)工作。今年1-9月通過街道就業(yè)指導(dǎo)中心推薦，社區(qū)再就業(yè)援助員尋崗、社區(qū)公益崗位競聘等，轄區(qū)共有1284名失業(yè)人員實現(xiàn)了再就業(yè);街道為717戶困難家庭辦理了低保。針對群眾關(guān)心的社區(qū)治安問題，街道通過采取增加治保巡邏隊、強(qiáng)化獎勵措施、規(guī)范門衛(wèi)管理、增加技防設(shè)施等措施，有效控制了轄區(qū)發(fā)案率，社區(qū)治安得到有效改善。

3、以實現(xiàn)資源共享、共駐共建為重點。在整個創(chuàng)建過程中，街道一方面通過會議、聯(lián)誼、走訪等形式，加強(qiáng)了對駐轄區(qū)單位創(chuàng)建工作的宣傳、指導(dǎo)和督促;另一方面對駐轄區(qū)單位的資源，包括人才資源、文體活動設(shè)施資源等進(jìn)行了詳細(xì)摸底，并通過書面協(xié)議的形式，達(dá)成資源共享、共駐共建的共識。目前，駐轄區(qū)單位有17人成為了社區(qū)文化、體育活動輔導(dǎo)員，共有90000㎡的文化活動設(shè)施、體育場所向社區(qū)免費開放，90%以上的駐轄區(qū)單位知曉創(chuàng)建、支持創(chuàng)建并按要求認(rèn)真組織創(chuàng)建。資源共享確保了轄區(qū)創(chuàng)建工作多項量化指標(biāo)達(dá)標(biāo)，共駐共建使轄區(qū)創(chuàng)建工作真正做到了全面覆蓋，整體聯(lián)動。

4、以將永陵路創(chuàng)建成“百城萬店無假貨示范街”為重點。按照示范街創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),對永陵路75戶商家進(jìn)行了全面摸底，采取集中培訓(xùn),送法上門等多種形式,向商家宣傳創(chuàng)建活動及相關(guān)法律法規(guī),使從業(yè)人員受教育面達(dá)90%以上,有效提高了商家對創(chuàng)建活動和依法經(jīng)營的認(rèn)識。同時，聯(lián)合商家向全社會發(fā)出創(chuàng)建“百城萬店無假貨”的倡議，作出“文明經(jīng)商、誠信經(jīng)營”的承諾，開展“守法、公平、誠實、信用”的經(jīng)營活動，全面推進(jìn)了創(chuàng)建活動廣泛、深入地開展。8月，永陵路成功創(chuàng)建了區(qū)級“百城萬店無假貨”示范街，并得到市工作調(diào)研組的首肯。

五、健全制度，加大督查，加快整改。

為確保創(chuàng)建工作責(zé)任落實，街道加大了對創(chuàng)建工作的督查力度。一是建立了督查工作一周一查一報制度、創(chuàng)建工作聯(lián)絡(luò)員例會制度。街道抽調(diào)6人組成了兩個督查組，采取定期與不定期相結(jié)合的督查方式對機(jī)關(guān)科室、駐轄區(qū)單位、社區(qū)創(chuàng)建工作進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并限期整改。到目前為止，街道創(chuàng)建辦共組織督查80余人次，出督查通報5期，工作簡報16期。為便于群眾參與創(chuàng)建、監(jiān)督創(chuàng)建，公開了街道、社區(qū)兩級創(chuàng)建工作電話，建立了創(chuàng)建工作重、難點問題反映、督辦、協(xié)調(diào)登記制度，以及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理問題。截止目前，街道創(chuàng)建辦共收到群眾反映問題146件，已辦結(jié)142件，市、區(qū)轉(zhuǎn)辦督辦件120件，辦結(jié)118件。

六、再下功夫，突破難點，確保創(chuàng)建。

1、進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳，將宣傳貫穿創(chuàng)建全過程。通過組織創(chuàng)建知識競賽，開展多彩文化、建美好家園等活動，切實提高群眾的知曉率、支持率、參與率。

2、進(jìn)一步解決好創(chuàng)建中資源共享，共駐共建的問題，通過召開轄區(qū)重點單位聯(lián)誼會、社區(qū)黨支部與駐社區(qū)單位黨組織結(jié)對子活動等，爭取轄區(qū)單位支持，充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢，引導(dǎo)其自覺參與到創(chuàng)建中。

3、集中力量打造亮點。按一社區(qū)一特色抓好亮點建設(shè)，以點帶面，促創(chuàng)建工作新實效。

4、對照目標(biāo)，進(jìn)一步分析、梳理創(chuàng)建工作重、難點，找準(zhǔn)差距，再添措施，重點突破，徹底清除創(chuàng)建死角。

5、加快“百城萬店無假貨”示范街創(chuàng)建工作，確保創(chuàng)建任務(wù)在規(guī)定時限內(nèi)全面完成。

收費工作總結(jié)(篇5)

為了認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國義務(wù)教育法》和國家關(guān)于教育收費的政策法規(guī)，規(guī)范辦學(xué)行為，辦人民滿意的.教育，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校收費管理，促進(jìn)教育教學(xué)的正常開展，我校鄭重承諾：

一、嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于義務(wù)教育階段免除學(xué)雜費政策和學(xué)校收費“一費制”政策，認(rèn)真履行職責(zé)，抓好義務(wù)教“兩免一補(bǔ)”政策的落實，及時做好免費教科書的發(fā)放。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市、區(qū)有關(guān)部門有關(guān)教育收費的要求，嚴(yán)格按照教育局、財政局、物價局規(guī)定的收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)收費，不擅自設(shè)立收費項目、不提高收費標(biāo)準(zhǔn)、不搭車收費。

三、嚴(yán)格按照省定《目錄》征訂學(xué)生用書；不隨意為學(xué)生征訂圖書、輔導(dǎo)材料、練習(xí)題；不收取試卷費。不利用行政手段向?qū)W生強(qiáng)行推銷或授意向?qū)W生推銷教育教學(xué)用品、學(xué)習(xí)用品、生活用品等。

四、嚴(yán)格執(zhí)行“一費制”的管理規(guī)定，不加收任何費用。堅決抵制任何部門和單位的亂攤派。

五、強(qiáng)化監(jiān)督，實施“陽光收費”。堅持民主，堅決實行收費公開，嚴(yán)格按照校務(wù)公開的要求，做到公開收費，自覺接受群眾監(jiān)督。

六、凡違反規(guī)定的收費，學(xué)生家長有權(quán)拒交，并可向上級主管部門反映。凡違反承諾內(nèi)容一經(jīng)發(fā)現(xiàn)學(xué)校教師亂收費的，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

以上承諾面向社會公示，以接受學(xué)生家長和社會監(jiān)督。

收費處工作總結(jié)范例

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收費處工作總結(jié) 篇1

在教育處和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在教務(wù)處全體同仁共同努力下，在學(xué)校各部門的通力配合下，教務(wù)處圓滿完成了本學(xué)期的教學(xué)工作任務(wù)，取得了一定的工作成績。現(xiàn)總結(jié)如下：　

一、　抓好新學(xué)期的教學(xué)常規(guī)檢查工作，組織好常規(guī)教學(xué)活動。

從新學(xué)期開始，教務(wù)處堅持每天檢查上課情況三--四次，做好檢查記錄。全學(xué)期檢查教師教案、聽課筆記、學(xué)生作業(yè)、教學(xué)進(jìn)度等各二次。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)親自參與常規(guī)檢查工作，發(fā)揮教研組長在學(xué)科教學(xué)檢查中的主動性，讓教研組長參與到教學(xué)各環(huán)節(jié)中來，發(fā)現(xiàn)問題及時與老師溝通，提出了解決問題的辦法。改革常規(guī)檢查方法，期中期末召開班長和學(xué)習(xí)委員會議，了解任課教師的作業(yè)批改情況，作業(yè)檢查讓學(xué)生干部參與進(jìn)來，定期由學(xué)習(xí)委員上交記錄，教務(wù)處全面檢查作業(yè)二次，抽查二次?！?/p>

第一次檢查教案情況：體育組書寫好的是韓金亮。高二年級物理備課組較認(rèn)真，其中吳麗華、宋滿鑫、崔曉哲的教案體現(xiàn)出電教手段和板書設(shè)計。數(shù)學(xué)組白素良、李鵬、丁寶霞書寫認(rèn)真?；瘜W(xué)組葛梅教案在理科中最好。書寫較好的教師有李桂蘭、張殿林、姜悅、劉崇娟、陳欣、辛本玉、劉寶鳳、蔡玲、陳杰、李波、崔恩英、赫英輝、宋萬利等。高一年級物理組高艷、趙珊教案寫得認(rèn)真、環(huán)節(jié)較全，寫詳案。教案書寫好的教師有張守慧、王延芹、王旭東、何俊玲、張安梅、李曉鷹、劉婧、宋清華、尤正舒、趙淑芬、孫海霞等。　

第二次檢查教案情況：高二教師書寫規(guī)范字跡工整的教師有崔曉哲、吳麗華、葛梅、徐莉、張麗萍、王淑麗、王巖、丁寶霞、韓冬梅、白素良、李鵬、李波、陳杰、李桂蘭、宋萬利、劉玉霞、劉崇娟、劉寶鳳、姜悅、陳欣、辛本玉等。高一有王秀輝、劉啟強(qiáng)、李曉英、劉麗娟、劉婧、閆青春、宮艷霞、趙珊、高艷、張守慧、何俊玲、張安梅、王旭東、尤正舒、趙淑芬、郭英、宋清華、張麗明、陳廣志、赫英輝、孫海霞等?！?/p>

第一次檢查教師聽課筆記，聽課次數(shù)較多的教師有姜悅１５節(jié)，宋萬利１５節(jié)，白素良１７節(jié)，王秀輝１５節(jié)，劉啟強(qiáng)１９節(jié)，閆青春３３節(jié)，宮艷霞２９節(jié)，王延芹１８節(jié)，高艷３３節(jié)，張玉成２０節(jié)，陳永艷１７節(jié)，張福娟２６節(jié)，郭英２１節(jié)，孫海霞２２節(jié)。

第二次檢查教師聽課筆記，聽課次數(shù)較多教師有張玉成３３節(jié)、張玉祥２７節(jié)、孫海霞２７節(jié)、郭瑛３８節(jié)、張福娟３９節(jié)、高艷４２節(jié)、閻青春４６節(jié)、劉啟強(qiáng)２９節(jié)。聽徒弟課比較多的教師有宋學(xué)平、段曉霞。高二聽課較多的教師有白素良２５節(jié)、陳欣２７節(jié)、吳麗華２０節(jié)、姜悅２０節(jié)、葛梅２２節(jié)、張國良２０節(jié)。　

檢查高一記分冊，記載小考、提問次數(shù)多，記分冊運用的比較好的教師是宋清華、尤正舒、孫海霞、趙淑芬、張義祥、郭瑛、陳永艷、張福娟、張玉成、宋新華、孟憲杰、趙珊、閆青春、高艷、張守慧、王延芹、何俊玲。高二教師是丁寶霞、王淑麗、王巖、韓冬梅、李鵬、白素良、宋滿鑫、韓玉芳、吳麗華、崔曉哲、陳碧艷、葛梅、蔡玲、李波、陳杰、肖杰、宋立國、陳欣?！?/p>

教師上課情況：教師能以教學(xué)為中心，扎實開展工作，教學(xué)穩(wěn)定有序進(jìn)行，總的情況很好。存在的問題有：Ａ關(guān)注教學(xué)反饋，根據(jù)反饋情況調(diào)整好教學(xué)做的不夠。Ｂ聽課發(fā)現(xiàn)啟發(fā)式教學(xué)原則貫徹不深入，以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的轉(zhuǎn)變力度不夠，師生互動過程比較差，有的班級學(xué)生有睡覺、看書畫、下棋等現(xiàn)象。Ｃ教具使用不規(guī)范。Ｄ聽力課、體育課、實驗課、信息技術(shù)課鈴響前應(yīng)到位，體育課離教學(xué)樓遠(yuǎn)些。Ｅ早自習(xí)聽力情況有所好轉(zhuǎn)，但未達(dá)到１００％。Ｆ有個別教師仍在辦公室輔導(dǎo)學(xué)生，影響老師備課。針對以上情況學(xué)校加強(qiáng)教學(xué)檢查力度，確定四月份和六月份為教學(xué)質(zhì)量檢查月。工作重點抓常規(guī)教學(xué)的規(guī)范性。規(guī)范教學(xué)行為，提高教學(xué)質(zhì)量，針對教學(xué)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題從嚴(yán)要求并及時反饋給年級，予以糾正?！?/p>

第一次檢查高一高二學(xué)生作業(yè)。作業(yè)檢查情況：１、同一學(xué)科同一層次班級間不同班級作業(yè)量不同。高一數(shù)學(xué)：５班數(shù)學(xué)作業(yè)１６次，６班作業(yè)５次，小考次數(shù)基本上相同。高一化學(xué)：８班作業(yè)４次，試卷３份，小考５次，練習(xí)冊２０次。６班作業(yè)８次，試卷２份，小考２次，練習(xí)冊１次。高二物理：６班作業(yè)２２次，試卷１２份，小考２次。９班作業(yè)６次，試卷１５份，小考１次。２、普通班作業(yè)批改次數(shù)比非普通班批改次數(shù)少。３、作文批

　第二次檢查高一高二學(xué)生作業(yè)批改，檢查作業(yè)批改、小考、練習(xí)等。高一：語文作文各班５－６次，其他還有隨堂作文等。數(shù)學(xué)４班最好４０次，物理１－４班最好３０－３２次。年級作業(yè)批改完成規(guī)定要求。高二：語文作文各班８次以上。代數(shù)、幾何１１班最好３９次。物理４、５、６、７、８、１０班較好有２５－３０次。年級作業(yè)批改完成規(guī)定要求。進(jìn)入四月份學(xué)校加強(qiáng)教學(xué)檢查力度，四月份為教學(xué)質(zhì)量檢查月。工作重點抓常規(guī)教學(xué)的規(guī)范性。規(guī)范教學(xué)行為，突出教學(xué)質(zhì)量，從嚴(yán)要求，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，把問題消滅在萌芽之中。對期中到期末階段的教學(xué)工作提出了具體的要求。

（1）搞好集體備課、搞好以老帶新活動，新教師要聽老教師的課，做到先聽后講。

（2）課堂教學(xué)要有互動性。課堂紀(jì)律不能不聞不問，要改革陳舊的教學(xué)方法。提倡講練結(jié)合，不滿堂灌，不一講到底。

（3）教師對學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行不斷的督促，對學(xué)生的激勵手段要加強(qiáng)。

（4）加強(qiáng)批改和小考。

（5）探索啟發(fā)式教學(xué)，探索具有我校特點的創(chuàng)新課。設(shè)疑不要超越學(xué)生本身的特點，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)為前提，以學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，以對學(xué)生的思惟訓(xùn)練為中心，以多種教學(xué)方法相互結(jié)合為原則，以多項信息反饋為調(diào)節(jié)。

（6）加強(qiáng)高一高二的學(xué)科競賽輔導(dǎo)，發(fā)揮尖子生的輻射作用。

（7）加強(qiáng)辦公室的紀(jì)律和教學(xué)紀(jì)律，不許把學(xué)生攆出課堂?！∵M(jìn)入六月中旬以后，由于高一高二會考和高三年級報考志愿等客觀因素的影響，各年級的教學(xué)秩序一度出現(xiàn)反彈，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視這一現(xiàn)象，馬上召開中層干部和全校教職工大會，針對近日教學(xué)秩序混亂現(xiàn)象，姜書記、王校長向全體教師提出了嚴(yán)格要求，要求教務(wù)、政教兩個部門和三個年級通力合作，迅速扭轉(zhuǎn)教學(xué)秩序亂的現(xiàn)象。教務(wù)處加強(qiáng)了檢查力度，并做好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給年級。每天反饋二－三次，使年級教學(xué)紀(jì)律迅速好轉(zhuǎn)，恢復(fù)到了正常狀態(tài)?！?/p>

組織好高一、高二的期中、期末考試，指導(dǎo)好高三月考。老師準(zhǔn)時參加考前會，已經(jīng)形成制度。對期中考試

（1）監(jiān)考情況：各考場學(xué)生人數(shù)是空前的，已經(jīng)達(dá)到了最大限額，各考場的老師監(jiān)考比較認(rèn)真，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，完成了任務(wù)。

（2）取收試卷情況：取試卷大家按順序，收卷未發(fā)現(xiàn)一張漏收試卷和答題卡現(xiàn)象，表現(xiàn)較好。

（3）考題情況：考題勘誤較少，現(xiàn)場勘誤也較少。

（4）流動監(jiān)考情況：比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，起到了應(yīng)有的作用。　各年級及時開好考試質(zhì)量分析會，針對存在的問題提出新的要求，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高?！∪珜W(xué)期教務(wù)處組織高一高二市全能競賽，全國數(shù)、理、化、生學(xué)科競賽初賽、盟校通訊賽、高一高二期中期末聯(lián)考、協(xié)助高三組織月考５次等多種考試，做到了組織到位無差錯。　

二、抓好教研、教改和崗位培訓(xùn)工作?！?/strong>