聯(lián)通員工工作總結(jié)2500字

聯(lián)通員工工作總結(jié)2025字5篇。

歲月流轉(zhuǎn)，你在現(xiàn)階段工作中肯定經(jīng)歷了不少，接下來(lái)我們就可以開始撰寫工作總結(jié)了?？偨Y(jié)是社會(huì)組織、企業(yè)、單位和個(gè)人在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某項(xiàng)工作告一段落或全部完成后，那么有哪些優(yōu)秀的總結(jié)模板呢？你可以讀一下小編整理的聯(lián)通員工工作總結(jié)2025字5篇，請(qǐng)閱讀，或許對(duì)你有所幫助！

聯(lián)通員工工作總結(jié)2500字(篇1)

今年7月，很榮幸加入xxx，來(lái)到大眾客服中心。已經(jīng)半年了。這段時(shí)間，我的主要工作是學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，熟悉營(yíng)業(yè)廳的操作。操作流程，現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)半年的工作。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們系統(tǒng)研究了各種優(yōu)惠套餐，規(guī)范了自己的解讀口徑。在這幾個(gè)月里，移動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)能力提出了很高的要求。工作初期，有時(shí)無(wú)法回答客戶的問(wèn)題，需要向其他同事尋求幫助。后來(lái)在同事的幫助下，可以很好地完成移動(dòng)顧問(wèn)和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，還可以向客戶詳細(xì)說(shuō)明業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，現(xiàn)在對(duì)它有了很深的理解。

ibss系統(tǒng)的研究是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要任務(wù)。在老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)能夠更加熟練地操作，在客戶少的情況下也能處理好業(yè)務(wù)，但是操作速度和其他銷售人員相比還是比較慢的，需要通過(guò)自己的努力來(lái)提高。 .

我對(duì)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程也有比較詳細(xì)的了解。包括業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、客戶投訴處理、營(yíng)業(yè)廳布置、宣傳品擺放、不同崗位同事的分工和各自職責(zé)、“四能”展示、排班、工單管理、收入支付處理，促銷禮品和卡片等的管理，為我以后的工作創(chuàng)造了更好的條件。

11月，在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下，我到東山分行大客戶中心協(xié)助兩位業(yè)務(wù)員處理大客戶的業(yè)務(wù)。由于大客戶業(yè)務(wù)量大，而且通常月底比較趕，這給驗(yàn)收工作帶來(lái)了很大的壓力。但在同事們的鼓勵(lì)和支持下，我克服了時(shí)間緊、任務(wù)重的困難，很好地完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了他們?cè)诟嗳蝿?wù)條件下的工作能力。

這幾個(gè)月來(lái)，中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事們優(yōu)秀的專業(yè)水平和良好的敬業(yè)精神給我留下了深刻的印象，他們也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著我。作為一個(gè)新人，剛開始工作時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)一些能力上的不足，這需要我以良好的工作態(tài)度來(lái)彌補(bǔ)。我已經(jīng)盡力完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。還要感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們?yōu)槲覙淞⒘肆己玫陌駱?。在工作中，我也與營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事建立了良好的關(guān)系，為以后的工作合作奠定了良好的基礎(chǔ)。

雖然取得了一定的成績(jī)，但我也有一些不足，主要有以下幾點(diǎn)：

1.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手慢

與其他銷售人員相比，我的學(xué)習(xí)速度真的很慢。雖然存在客觀困難，但更多的是主觀原因。在未來(lái)的工作中，還有很多東西需要學(xué)習(xí)。我們要符合自己的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，盡快掌握新的知識(shí)和技能。

第二，廣州方言要進(jìn)一步加強(qiáng)。

雖然我在廣州讀了四年大學(xué)，但由于我和室友對(duì)粵語(yǔ)的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠，我的同學(xué)都是說(shuō)普通話的。結(jié)果，雖然四年后聽懂粵語(yǔ)不再是問(wèn)題，但在與年長(zhǎng)的客戶交流時(shí)，由于我不懂粵語(yǔ)，對(duì)方的普通話聽力能力較差，給溝通帶來(lái)了一些困難。 .粵語(yǔ)也是以后工作中比較重要的技能，要注意。

3.有些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不到位。

比如唱歌、接待唱歌、微笑招待客人等等，雖然看起來(lái)只是一些細(xì)節(jié)，但實(shí)際上關(guān)系到營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全滿足。我也認(rèn)識(shí)到這些規(guī)范的重要性并進(jìn)行了改進(jìn)。

第四，工作的組織也要加強(qiáng)

有時(shí)候客戶多的時(shí)候，我比較著急，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，要學(xué)會(huì)合理安排工作。

這些不足之處要引起我的注意，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在以后的工作中避免。

營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束?；仡欉@幾個(gè)月的工作，可以說(shuō)成就與不足并存。在以后的工作中，我會(huì)改正自己的不足，努力做好本職工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)指正。

聯(lián)通員工工作總結(jié)2500字(篇2)

今年一月，我很榮幸加入中國(guó)聯(lián)通東莞分公司奇視營(yíng)業(yè)部，來(lái)到大眾客戶中心。已經(jīng)半年了。期間，我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作。 ，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的操作流程。下面我就這半年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們系統(tǒng)研究了各種優(yōu)惠套餐，規(guī)范了自己的解讀口徑。這幾個(gè)月，我經(jīng)常做的移動(dòng)顧問(wèn)工作，對(duì)我的業(yè)務(wù)熟悉度提出了更高的要求。在工作初期，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)客戶的問(wèn)題無(wú)法回答的情況，需要其他同事的幫助。后來(lái)在同事的幫助下，可以很好地完成移動(dòng)顧問(wèn)和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，還可以向客戶詳細(xì)說(shuō)明業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，現(xiàn)在對(duì)它有了很深的理解。

過(guò)去幾個(gè)月，IBSS系統(tǒng)的研究對(duì)我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要的任務(wù)。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，在客戶少的情況下，我可以更加熟練地操作和處理業(yè)務(wù)，但是操作速度還是比業(yè)務(wù)員慢，需要通過(guò)自己的努力來(lái)提高。

我對(duì)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程也有比較詳細(xì)的了解。包括業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、客戶投訴處理、營(yíng)業(yè)廳布置、宣傳品擺放、崗位同步分工及職責(zé)分工、“四能”展示、排班、工單管理、應(yīng)收賬款處理、促銷管理禮物和卡片等，為我以后的工作創(chuàng)造了更好的條件。

11月，在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下，我到東山分行大客戶中心協(xié)助兩位業(yè)務(wù)員處理大客戶的業(yè)務(wù)。由于大客戶業(yè)務(wù)量大，而且通常月底比較趕，這給驗(yàn)收工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)，在同事們的鼓勵(lì)和支持下，我克服了時(shí)間緊、任務(wù)重的困難，很好地完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，我也鍛煉了自己處理很多任務(wù)的能力。

這幾個(gè)月來(lái)，中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事們優(yōu)秀的專業(yè)水平和良好的敬業(yè)精神給我留下了深刻的印象，他們也一直影響著我。作為一個(gè)新人，剛開始工作時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)一些能力上的不足，這需要我以良好的工作態(tài)度來(lái)彌補(bǔ)。我已經(jīng)盡力完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。還要感謝中三路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。他們?yōu)槲覙淞⒘艘粋€(gè)好榜樣。在工作中，我也與營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事建立了良好的關(guān)系，為以后的合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。良好的基礎(chǔ)。

雖然取得了一定的成績(jī)，但我也有一些不足，主要有以下幾點(diǎn)：

1.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手比較慢

與其他銷售人員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較慢。雖然存在客觀困難，但更多的是主觀原因。在今后的工作中，中醫(yī)還有很多東西要學(xué)。要符合自己的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，盡快掌握新的知識(shí)和技能。 .

第二，雖然我在廣州讀了四年大學(xué)，但由于我和室友對(duì)廣東話的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠，我的同學(xué)大多是普通話。結(jié)果，雖然四年后聽懂粵語(yǔ)不再是問(wèn)題，但年紀(jì)較大的顧客聽不懂粵語(yǔ)，普通話聽力也很差，給溝通帶來(lái)了一些困難?；浾Z(yǔ)也是以后工作中比較重要的技能，要注意。

3.有些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不到位。

比如唱歌、接待唱歌、微笑招待客人等等，雖然看起來(lái)只是一些細(xì)節(jié)，但實(shí)際上關(guān)系到營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，其中一些服務(wù)規(guī)范我沒(méi)有完全實(shí)施。我也認(rèn)識(shí)到這些規(guī)范的重要性并進(jìn)行了改進(jìn)。

第四，工作的組織也要加強(qiáng)

有時(shí)候客戶多的時(shí)候，我比較著急，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，要學(xué)會(huì)合理安排工作。

這些不足之處要引起我的注意，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在以后的工作中避免。

營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束。回顧這幾個(gè)月的工作，可以說(shuō)成就與不足并存。在以后的工作中，我會(huì)改正自己的不足，努力做好本職工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)指正。

聯(lián)通員工工作總結(jié)2500字(篇3)

回首過(guò)去的一年，聯(lián)通公司的每一位員工都經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這個(gè)充滿變革和競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，我想通過(guò)一份個(gè)人年度總結(jié)，回顧自己的成長(zhǎng)歷程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為新的一年做好準(zhǔn)備。

一、工作成績(jī)

在過(guò)去的一年中，我所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目順利完成，取得了良好的業(yè)績(jī)。我全力以赴地投入到工作中，與團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，克服了重重困難，最終實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。在項(xiàng)目開展過(guò)程中，我注重抓好細(xì)節(jié)，深入了解客戶需求，同時(shí)加強(qiáng)了與客戶的溝通合作，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的高效率和高質(zhì)量。在團(tuán)隊(duì)管理方面，我積極幫助團(tuán)隊(duì)成員提高技能和專業(yè)能力，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力和成績(jī)。

二、個(gè)人成長(zhǎng)

在工作中，我發(fā)現(xiàn)不足的地方并積極改進(jìn)，努力提高自己的技能和專業(yè)能力。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐步攀升了職業(yè)階梯，擴(kuò)大了個(gè)人的影響力和聲譽(yù)。我現(xiàn)在擁有更深入的業(yè)務(wù)理解和經(jīng)驗(yàn)，也擁有更好的溝通技巧和協(xié)作能力。同時(shí)，我也積極參與公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)和管理能力。

三、工作心得

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，作為一名卓越的員工，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，以保持競(jìng)爭(zhēng)力并滿足客戶需求。這需要我們具備良好的工作態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。我們需要始終保持積極向上的心態(tài)，對(duì)待工作的態(tài)度要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量，不斷優(yōu)化流程，提高工作效率。同時(shí)，我們要注重溝通和協(xié)作，建立團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，始終以客戶為中心，盡力滿足客戶需求。

四、計(jì)劃和展望

在新的一年中，我將繼續(xù)保持積極向上的心態(tài)和專業(yè)素養(yǎng)，在工作中全力以赴，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。在提高自己的專業(yè)能力方面，我將參加更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面和技能范疇。在團(tuán)隊(duì)管理方面，我將幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)一步提高技能和專業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。最后，我希望與公司一起共同成長(zhǎng)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總之，過(guò)去的一年是我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步的一年，也是一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的一年。在新的一年中，我將繼續(xù)堅(jiān)定信念，認(rèn)真面對(duì)工作，不斷努力提高自己，取得更好的業(yè)績(jī)和成績(jī)。同時(shí)，我也深信，在全公司共同努力下，聯(lián)通公司一定能夠取得更好的成果，為客戶和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

聯(lián)通員工工作總結(jié)2500字(篇4)

今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通，來(lái)到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到xx分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中，xx路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝xx路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

聯(lián)通員工工作總結(jié)2500字(篇5)

xx年已經(jīng)過(guò)去，xx行業(yè)辦事處在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，以及各位同事積極配合下，已經(jīng)超額完成公司下達(dá)的xx年業(yè)務(wù)收入，為來(lái)年的工作奠定了較好的基礎(chǔ)。

一、xx年工作總結(jié)

1、積極參加公司各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，以建工市場(chǎng)為中心，提高聯(lián)通用戶在建工市場(chǎng)的占有率。

使用聯(lián)通號(hào)碼起到了好的效果。在宣傳聯(lián)通資費(fèi)時(shí)我們不是為了要發(fā)展用戶才去同用戶接觸，我們始終是把用戶當(dāng)成自己的朋友，即使工人當(dāng)時(shí)沒(méi)有辦理聯(lián)通號(hào)碼，我們也會(huì)對(duì)這些工人遇到的困難給予幫助解決，例如我們經(jīng)常幫助工人到舊家電市場(chǎng)買電視機(jī)，電風(fēng)扇等等。通過(guò)這樣同工人的接觸我們?nèi)〉昧斯と说男湃?，工人們就?huì)主動(dòng)打電話找我們辦理聯(lián)通號(hào)碼。xx年上半年，我們辦事處在建工市場(chǎng)的放號(hào)量就飛速上升，這對(duì)xx年能夠完成公司下達(dá)的任務(wù)起到了決定性作用!xx年下半年由于建工市場(chǎng)受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)大環(huán)境的'影響，新開發(fā)工地不是太多，放號(hào)量也隨之下滑，我們針對(duì)這些情況及時(shí)調(diào)整發(fā)展目標(biāo)，我們把注意力從建工市場(chǎng)上分出一部分用來(lái)關(guān)注中小餐飲行業(yè)，我們?cè)诰琵垗徃咚俾穬蛇叺霓r(nóng)家樂(lè)飯店也發(fā)展了一部分用戶，通過(guò)這些努力，到xx年11月份我們辦事處已經(jīng)完成全年指標(biāo)的120%。

2、大力發(fā)展集團(tuán)能人隊(duì)伍建設(shè)，以能人發(fā)展用戶為主要目標(biāo)。（讀書筆記吧 WWW.DsbJ1.com）

xx年我們?cè)诮üな袌?chǎng)發(fā)展用戶的同時(shí)，也處處注重集團(tuán)能人隊(duì)伍的建設(shè)發(fā)展。常言道：一個(gè)好漢三個(gè)幫，對(duì)于一個(gè)辦事處也是一樣，淮南的建工市場(chǎng)其實(shí)是很大的，我們不可能經(jīng)常都在工地去發(fā)展用戶，為了能發(fā)展用戶，我們以工地上的小賣部為依托，把小賣部的老板們發(fā)展成該工地的集團(tuán)經(jīng)辦人，這些老板們很多都是工地負(fù)責(zé)人的親朋好友，讓他們?nèi)椭麄髀?lián)通資費(fèi)起到了事半功倍的效果!xx年能夠完成任務(wù)，集團(tuán)能人也起到了顯著的作用。

二、存在的問(wèn)題

在很多方面，我辦事處離公司的要求還有較大差距，個(gè)人營(yíng)銷能力有待提高，今后的電信市場(chǎng)需要的是多元化的服務(wù)，用戶的需求也是多種多樣，三線及小區(qū)時(shí)訊業(yè)務(wù)的發(fā)展一直是我辦事處的薄弱環(huán)節(jié)，今后我一定會(huì)虛心向各位同事學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)xx年能夠成為一名合格的綜合營(yíng)銷能手!

三、xx年工作計(jì)劃

新的一年里，我辦事處將更加努力，積極主動(dòng)尋找新的集團(tuán)單位，以建工市場(chǎng)、中小餐飲行業(yè)為主，大力發(fā)展用戶入網(wǎng)，同時(shí)注重樹立品牌意識(shí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，為全面完成公司下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)繼續(xù)努力。

在今后的工作中，我將立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為淮南聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

“中國(guó)聯(lián)通”在我沒(méi)有加入聯(lián)通公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)客戶群最大的聯(lián)通運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)聯(lián)通老用戶，對(duì)聯(lián)通公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名聯(lián)通新員工。我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。

在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南聯(lián)通郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。

記得我在做營(yíng)業(yè)員的營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到聯(lián)通公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂(lè)，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與聯(lián)通共成長(zhǎng)，見(jiàn)證聯(lián)通公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

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2025聯(lián)通年終工作總結(jié)

時(shí)間不等人，辭舊迎新，下一階段工作馬上來(lái)到，工作總結(jié)是我們工作結(jié)束后必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。總結(jié)是交流經(jīng)驗(yàn)的便捷方法，好的工作總結(jié)具體是好在哪里？以下內(nèi)容是小編特地整理的“2025聯(lián)通年終工作總結(jié)”，請(qǐng)閱讀，或許對(duì)你有所幫助！

聯(lián)通年終工作總結(jié)【篇1】

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)精選

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)精選

中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái)，到聯(lián)通公司已經(jīng)同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。"您好!歡迎光臨!"、"您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼........."，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

敢于管理，善于管理。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的`先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。

知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)2014年第二季度工作計(jì)劃如下：

第一，明確2014年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行"一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)"，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。

第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

第四，正如"一年之計(jì)在于春"，真正將"第二季度"任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái)，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)精選

今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來(lái)到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

聯(lián)通年終工作總結(jié)【篇2】

2019年已經(jīng)過(guò)去，對(duì)于中國(guó)聯(lián)通公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)忙碌且充滿挑戰(zhàn)的一年?；厥走^(guò)去的一年，聯(lián)通公司在市場(chǎng)、技術(shù)和管理等方面取得了巨大的進(jìn)展，在業(yè)內(nèi)贏得了高度評(píng)價(jià)。以下是2019年中國(guó)聯(lián)通的年終總結(jié)。

一、市場(chǎng)

在2019年，中國(guó)聯(lián)通在市場(chǎng)方面面臨了很大的挑戰(zhàn)，但公司經(jīng)營(yíng)狀況卻持續(xù)改善。2019年上半年，公司收入同比增長(zhǎng)約4.4%，上半年度凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)3.37%；下半年公司在穩(wěn)定營(yíng)收和增長(zhǎng)凈利潤(rùn)方面也取得了亮眼的成績(jī)。

這一成績(jī)的實(shí)現(xiàn)，主要得益于聯(lián)通在開展5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面領(lǐng)先于其他運(yùn)營(yíng)商的進(jìn)程。早在2019年初，聯(lián)通就已著手推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。今年8月，聯(lián)通正式開通了5G商用服務(wù)。通過(guò)這些努力，聯(lián)通成功鞏固了在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。

二、技術(shù)

在技術(shù)方面，聯(lián)通的一項(xiàng)重要成就是在5G網(wǎng)絡(luò)方面取得了突破。2019年，聯(lián)通成功建成了全國(guó)第一個(gè)5G基站和5G數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)。在5G標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程中，聯(lián)通還積極參與了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定，為中國(guó)5G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。

此外，聯(lián)通還在人工智能和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域做出了許多有意義的探索。聯(lián)通通過(guò)提高數(shù)據(jù)采集和分析能力，大大提升了服務(wù)質(zhì)量。各項(xiàng)技術(shù)探索的成功為聯(lián)通提供了強(qiáng)有力的支撐，也推進(jìn)了行業(yè)的快速進(jìn)步。

三、管理

在管理方面，聯(lián)通也取得了重要的進(jìn)展。公司高度重視員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)和技能提升，使公司員工的技術(shù)和管理能力得到了大幅提升。同時(shí)，公司還建立了科學(xué)的管理制度，規(guī)范了行業(yè)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并采取了一系列有效的措施確保這些標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施。

通過(guò)以上努力，聯(lián)通在市場(chǎng)、技術(shù)和管理方面取得的成績(jī)得到了相關(guān)專家的充分肯定。更值得一提的是，聯(lián)通在推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)等方面也做出了很多積極的嘗試，旨在為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

總之，2019年是中國(guó)聯(lián)通公司重要的里程碑之一。雖然面臨著許多挑戰(zhàn)，但公司經(jīng)營(yíng)狀況得到了顯著改善，在5G技術(shù)等方面取得了許多重要突破。未來(lái)，聯(lián)通公司將繼續(xù)秉持“創(chuàng)新、協(xié)同、開放、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，為人民和國(guó)家做出更大的貢獻(xiàn)。

聯(lián)通年終工作總結(jié)【篇3】

我是xx一名xx工作人員，在今年年初我加入x公司，初入公司的我對(duì)一些事情不是特別了解，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下，以及我自身的努力，我由一名職場(chǎng)小白，轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的維護(hù)人員，無(wú)論是在對(duì)工作的敬業(yè)精神上及思想境界上，我都有了很大的提升，而且在業(yè)務(wù)能力上也提升不少?；叵朐趚x一年的工作里，不僅在業(yè)務(wù)上有了很大的收獲，我還認(rèn)識(shí)了很多的良師益友，在他們的身上我學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)，雖然一年的學(xué)習(xí)中我提升了不少，可是在一些方面還是有許多的不足，20xx年馬上就要過(guò)去了，現(xiàn)在對(duì)自己一年的工作及學(xué)習(xí)情況做一個(gè)總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

從初入司的職場(chǎng)小白到如今專業(yè)的維護(hù)人員，在這一年的時(shí)候里我學(xué)習(xí)到了很多，比如，維護(hù)人員的工作態(tài)度及責(zé)任性，都是我需要學(xué)習(xí)的，像我們平時(shí)的工作，每天都要對(duì)機(jī)房進(jìn)行溫度、濕度等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行記錄，檢查等。還有對(duì)設(shè)備電路是否正常運(yùn)行進(jìn)行檢測(cè)等等，以及有的時(shí)候還需要簡(jiǎn)單的處理一些專業(yè)投訴，使各項(xiàng)設(shè)備能夠正常的運(yùn)行，這一切的一切都必須要求我們有極致的耐心及細(xì)心。

二、業(yè)務(wù)方面

在做了一年多的初級(jí)工作并對(duì)業(yè)務(wù)各項(xiàng)專業(yè)專業(yè)知識(shí)熟悉一些后，自己選擇成為一名運(yùn)維人員，這樣對(duì)運(yùn)維學(xué)習(xí)會(huì)更透徹一些。始終以做好設(shè)備維護(hù)工作，保證網(wǎng)絡(luò)安全可靠地運(yùn)行為主題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)，迅速處理故障，使網(wǎng)絡(luò)有效暢通的運(yùn)行。在這一年的工作和學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí)，與同事合作更加默契，從他們的身上我學(xué)道了很多專業(yè)知識(shí)和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時(shí)候有他們陪伴，相信在以后的工作道路上會(huì)做出更好的成績(jī)。

三、不足之處

在這近一年的學(xué)習(xí)、工作中，我發(fā)現(xiàn)自己離一個(gè)專業(yè)的運(yùn)維人員還是一定的差距，包括在工作技能、習(xí)慣、思維以及專業(yè)知識(shí)上都不是特別的成熟，這些都是以后需要在工作中不段的努力及提高的方面，細(xì)細(xì)回想自己在這一年里還有好許多方面做的不是特別好。

1、工作不夠精細(xì)化，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時(shí)改正和總結(jié)，避免以后在出現(xiàn)類似錯(cuò)誤，對(duì)傳輸專業(yè)設(shè)備、資源方面了解不是太透徹，要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力。

2、工作不夠靈活，平時(shí)缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門人員進(jìn)行溝通，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通，怎么和用戶溝通，這些都是以后需要重點(diǎn)溝通和學(xué)習(xí)的地方。

在今后的生活及學(xué)習(xí)中，一定要時(shí)刻注意著自己的不足，在平時(shí)的時(shí)候養(yǎng)生良好的習(xí)慣，這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手，多學(xué)習(xí)一些專業(yè)技能為自己的充充電，使自己盡快的成長(zhǎng)起來(lái)，讓自己變的更加專業(yè)，努力為xx的發(fā)展出自己的一份力。

聯(lián)通年終工作總結(jié)【篇4】

歲末年終,正是各公司各部門年終盤點(diǎn)一年工作業(yè)績(jī),找出存在不足,制定來(lái)年計(jì)劃的高峰期.又到了該寫總結(jié)的時(shí)候了,顧名思義,年終總結(jié),是總結(jié)一年以來(lái)的工作得失,以利于發(fā)揚(yáng)成績(jī),糾正錯(cuò)誤,再接再厲,繼續(xù)前進(jìn).可是工作幾年,年年工作都相似,年年歲歲都總結(jié),每次都是老生常談,單調(diào)乏味,真是有點(diǎn)煩,有點(diǎn)煩.怎樣能年年歲歲各不同,結(jié)構(gòu)新穎、不落俗套,真是不好寫,不好寫。年終總結(jié)的意義:其實(shí)總結(jié)是一種思維模式的體現(xiàn),按年終總結(jié)的本意寫年終總結(jié),應(yīng)該實(shí)事求是地?cái)[出成績(jī),不避失誤,通過(guò)全面地對(duì)自己成績(jī)的失誤,經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),長(zhǎng)處與不足,困難與機(jī)遇發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律,以便明年工作更好地開展,按此宗旨來(lái)寫年終總結(jié),寫成績(jī)就不會(huì)自吹自擂,摻水加料,夸大其詞;道失誤就不會(huì)不痛不癢,輕描淡寫,避重就輕;談打算就不會(huì)海闊天空,漫無(wú)邊際,空洞無(wú)物,這樣的年終總結(jié)才不是流于形式,才有意義.年終總結(jié)的格式:有回顧,有總結(jié),年終總結(jié)一半有五段構(gòu)成:一、開頭:有追憶感嘆型和單刀直入型,例:“時(shí)光荏苒,接下來(lái)對(duì)一年的工作總結(jié),回顧,總結(jié)部分是重點(diǎn):銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用)卻比去年同期下降了銷、利的增幅均在分析取得成績(jī)的原因：主要寫在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神，取得了可喜成績(jī)。例：“為了培養(yǎng)自己的綜合能力，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。學(xué)習(xí)各種與工作相關(guān)的法規(guī)、制度、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)知識(shí)等。要有一顆勇攀高峰的進(jìn)取之心，讓自己的知識(shí)與時(shí)代同步、與社會(huì)的發(fā)展同步、與公司的要求同步，以適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。”“我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟各項(xiàng)工作部署?！薄肮ぷ靼才藕侠?，有里有外，有張有弛。在緊張的工作之余，開展了快樂(lè)工作活動(dòng)，使員工們更加熱愛(ài)自己的企業(yè)。”“加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，從全局出發(fā)，在完成本職工作的同事，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，積極配合，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍?！薄皩?duì)工作的責(zé)任感，敬業(yè)精神使我們部門在工作中團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，我們的`進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家的共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也成為我們不斷進(jìn)去的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)?！薄白鳛橐粋€(gè)中層管理者，我深深懂得：自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。能及時(shí)的把信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)層，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持;更好的與部門溝通，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng);對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、取人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性?！比?、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成的失誤和問(wèn)題：對(duì)失誤的問(wèn)題，要有分析原因、總結(jié)教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，不斷提高，使明年不再重蹈覆轍，犯同樣的錯(cuò)誤。例：“溝通是各部門之間協(xié)調(diào)工作的橋梁，可我由于溝通不夠，造成生產(chǎn)部和質(zhì)檢部之間的矛盾，我準(zhǔn)備再次去質(zhì)檢部與他們協(xié)調(diào)，化解矛盾，以利工作。并在新的一年里，做到問(wèn)題及時(shí)溝通、矛盾及時(shí)解決?！薄坝捎诒救藢?duì)行業(yè)發(fā)展與現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀的信息掌握不夠，消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)沒(méi)有達(dá)標(biāo)。”四、下一年度的工作計(jì)劃與安排：在總結(jié)上年工作的基礎(chǔ)上，更好的籌劃和安排下年工作是工作總結(jié)的目的，是明年的努力方向、奮斗目標(biāo)，所以下年度工作計(jì)劃和安排同等重要。例：“明年我們的奮斗目標(biāo)是：鞏固華北客戶，擴(kuò)大華南市場(chǎng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值高效的財(cái)務(wù)分析思路和方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，明年我們要加大力度，更系統(tǒng)的量化分析具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合企業(yè)整體戰(zhàn)略，為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持，以使財(cái)務(wù)管理人員在企業(yè)財(cái)務(wù)與管理兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域具備高水平的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力。“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升不僅在于技術(shù)和產(chǎn)品層面。對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力甚至生存能力的管理缺陷往往表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是企業(yè)資源利用效率低下;二是企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。這兩個(gè)方面從根本上來(lái)說(shuō)又是由于企業(yè)預(yù)算管理體系和內(nèi)部控制體系缺失或者不健全造成的。所以，明年財(cái)務(wù)部的主要工作是構(gòu)建和完善預(yù)算管理體系及內(nèi)控體系，在提升企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵問(wèn)題上做文章?！蔽?、結(jié)束語(yǔ)：簡(jiǎn)短有力，充滿激情，帶有明年定將工作做好的決心。例：“人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞和智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。”“新的一年，新的形式，新的要求，新的方案，全新的開始，全新的一年，全新的未來(lái)。”振興做出更大貢獻(xiàn)。”“我們都感到擔(dān)子重了、壓力大了，但是我們沒(méi)有畏縮，為了進(jìn)一步的發(fā)展和提高，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲，更上一層樓?！?/p>

聯(lián)通年終工作總結(jié)【篇5】

聯(lián)通公司是中國(guó)領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商之一，其廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和龐大的用戶群體需要依靠大量的支撐人員來(lái)確保運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。作為聯(lián)通公司的支撐人員，我們肩負(fù)著維護(hù)通訊網(wǎng)絡(luò)、保障用戶服務(wù)質(zhì)量等重要任務(wù)，年終總結(jié)是我們對(duì)整年工作的回顧和反思，也是對(duì)未來(lái)的展望和規(guī)劃。

一、2020年工作回顧

1. 做好新冠疫情期間網(wǎng)絡(luò)支撐

2020年初，新冠疫情爆發(fā)，遠(yuǎn)程辦公和在線教育的需求突然暴增，這給通訊網(wǎng)絡(luò)的支撐帶來(lái)了前所未有的壓力。作為聯(lián)通公司的一員，我們深入貫徹“戰(zhàn)疫情、保運(yùn)營(yíng)、穩(wěn)發(fā)展”的總體思路，積極落實(shí)各項(xiàng)防控措施，確保網(wǎng)絡(luò)暢通、用戶滿意，發(fā)揮了電信行業(yè)的關(guān)鍵作用。

2. 提升工作技能

我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的工作技能，掌握了新的技術(shù)和工具，尤其是在5G通信技術(shù)的應(yīng)用方面取得了不小的進(jìn)展。通過(guò)培訓(xùn)、考試等方式不斷更新知識(shí)，提高了自身的能力和水平。

3. 服務(wù)用戶，提高用戶體驗(yàn)

我們不斷挖掘用戶需求，以用戶為中心，積極為用戶提供更便捷、快速、高效的服務(wù)，提高用戶滿意度和體驗(yàn)。例如推出優(yōu)惠套餐、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)客戶關(guān)懷等措施，使用戶對(duì)聯(lián)通公司的信任和支持不斷提高。

二、2021年工作規(guī)劃

1. 提高技術(shù)水平，適應(yīng)新技術(shù)的需求

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，我們需要不斷提高自身的技術(shù)水平和應(yīng)變能力，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和新應(yīng)用，使自身更加適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展。

2. 提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步滿足用戶需求

我們將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，從用戶需求出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)流程和體驗(yàn)，提高用戶購(gòu)買、使用的便捷性和可操作性。同時(shí)，還將加強(qiáng)對(duì)用戶反饋和需求的收集、分析和處理，優(yōu)化業(yè)務(wù)配置和服務(wù)策略，持續(xù)提升用戶的滿意度和體驗(yàn)感。

3. 優(yōu)化管理流程，提高工作效率

我們將進(jìn)一步優(yōu)化管理流程，優(yōu)化工作流程，創(chuàng)新工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。例如實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化等手段，優(yōu)化各部門之間的協(xié)作、溝通和管理，提高企業(yè)管理水平和效率。

結(jié)語(yǔ)

回首2020年，雖然遇到了新冠疫情的突然襲擊和各種挑戰(zhàn)，但作為聯(lián)通公司的支撐人員，我們始終團(tuán)結(jié)協(xié)作，勇于擔(dān)當(dāng)，積極應(yīng)對(duì)，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)?；仡櫣ぷ?，我們?cè)诓粩鄬W(xué)習(xí)和提高的同時(shí)，始終以用戶為中心，為用戶提供更好的服務(wù)，讓用戶更加信賴和滿意。展望未來(lái)，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作、拼搏進(jìn)取的精神，以更高質(zhì)量、更高效率、更高水平的工作，為聯(lián)通公司的發(fā)展和創(chuàng)新貢獻(xiàn)我們的力量。

聯(lián)通年終工作總結(jié)【篇6】

2021年即將結(jié)束，人們都在回顧過(guò)去一年的經(jīng)歷和成就。在商業(yè)領(lǐng)域，聯(lián)通公司也在盤點(diǎn)自己的發(fā)展歷程，對(duì)過(guò)去一年進(jìn)行了全面總結(jié)。本文將詳細(xì)介紹聯(lián)通公司在年終總結(jié)中提到的主要內(nèi)容。

一、成績(jī)證明“中國(guó)聯(lián)通”品牌更加具有全球影響力

在過(guò)去這一年，聯(lián)通公司在各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)上均取得了良好的成績(jī)，其中最具有影響力的莫過(guò)于“中國(guó)聯(lián)通”品牌的全球影響力。

首先，聯(lián)通公司在全球范圍內(nèi)擁有1.62億用戶，排名全球第六，其品牌影響力在全球領(lǐng)域中進(jìn)一步得到了鞏固。

其次，聯(lián)通公司在中國(guó)國(guó)內(nèi)擁有廣泛的業(yè)務(wù)布局，其累計(jì)營(yíng)收高達(dá)4512.3億元，同比上漲14.4%，這是聯(lián)通公司發(fā)展歷史上的又一個(gè)巨大突破。

不僅如此，聯(lián)通公司還在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上展示了5G技術(shù)，在智慧城市、智慧醫(yī)療、智慧教育等領(lǐng)域中推廣使用，提高現(xiàn)代生活、數(shù)字化經(jīng)濟(jì)和社會(huì)治理的質(zhì)量和效率。

二、多樣化服務(wù)方便了用戶

作為一家全面性通信服務(wù)提供商，聯(lián)通公司致力于為用戶提供四大業(yè)務(wù)：移動(dòng)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)寬帶、機(jī)房托管、云計(jì)算，并從多角度為用戶提供更好的服務(wù)。在年末總結(jié)中，聯(lián)通公司介紹了其在服務(wù)方面的一些突破。

1、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，提高用戶體驗(yàn)。

聯(lián)通公司為用戶提供了多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)，如“和4G”、“寬帶鉆石套餐”、“5G超級(jí)體驗(yàn)卡”。通過(guò)這些不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，聯(lián)通公司將為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

2、推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，引領(lǐng)數(shù)字商業(yè)。

為了引領(lǐng)數(shù)字商業(yè)，聯(lián)通公司持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，開展了“1+N”智能解決方案計(jì)劃。同時(shí)，聯(lián)通公司推出了“數(shù)字聯(lián)變”活動(dòng)，促進(jìn)自身數(shù)字化生態(tài)建設(shè)計(jì)劃的實(shí)施。

3、開展多項(xiàng)服務(wù)升級(jí)，提升用戶質(zhì)量和滿意度。

聯(lián)通公司推出了“聯(lián)通PLUS”，涵蓋出門問(wèn)路等在線服務(wù)。在業(yè)務(wù)流程中推出“e家庭”、“e生活”等一系列產(chǎn)品，通過(guò)線上平臺(tái)整合家庭各類業(yè)務(wù)，方便用戶無(wú)縫切換。

三、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

可持續(xù)發(fā)展是全球性難題。聯(lián)通公司強(qiáng)調(diào)，為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要推進(jìn)數(shù)字化、綠色、共享、開放、共贏的新發(fā)展理念。在年終總結(jié)中，聯(lián)通公司公布了一些實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的具體措施。

1、堅(jiān)持“綠色發(fā)展”理念，推進(jìn)新型綠色能源戰(zhàn)略。

聯(lián)通公司將新能源進(jìn)行深度融合。通過(guò)高科技手段使新能源實(shí)現(xiàn)多維度的統(tǒng)一管控、可視化、自適應(yīng)。推進(jìn)該計(jì)劃的實(shí)施將會(huì)更加便民。

2、建立可持續(xù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系，提升管理水平。

聯(lián)通公司在企業(yè)管理方面不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體系，提高行業(yè)管理水平。不斷更新安全機(jī)制和售后維護(hù)模式，為行業(yè)派出優(yōu)秀標(biāo)桿，并吸引明星企業(yè)加入。

3、推進(jìn)社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)，增強(qiáng)生態(tài)價(jià)值。

聯(lián)通公司重視對(duì)社會(huì)的責(zé)任，推動(dòng)社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)。多年來(lái)，聯(lián)通公司在公益方面做了大量工作，如捐資幫助貧困地區(qū)建學(xué)校等。未來(lái)，聯(lián)通公司將繼續(xù)開展并完善自身社會(huì)責(zé)任建設(shè)，發(fā)揮好企業(yè)的“重力”，進(jìn)一步構(gòu)建和諧生態(tài)。

四、總結(jié)

年終總結(jié)是聯(lián)通公司對(duì)自己發(fā)展歷程的一個(gè)總結(jié)，也是對(duì)自己發(fā)展突破的一種肯定。在未來(lái)，聯(lián)通公司將繼續(xù)致力于推進(jìn)“數(shù)字化、綠色、共享、開放、共贏”的新發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為客戶更好地服務(wù)。

聯(lián)通年終工作總結(jié)【篇7】

又一年的塵埃落定，時(shí)光荏苒，我再次站在了這個(gè)歲月的節(jié)點(diǎn)上，感慨萬(wàn)千。作為一名聯(lián)通營(yíng)業(yè)員，我不禁回想起這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，想要為自己的工作進(jìn)行一次總結(jié)與回顧。

在過(guò)去的一年里，我積極參與了各類培訓(xùn)，不斷提升自己的銷售技巧和服務(wù)水平。無(wú)論是產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技巧還是溝通能力，我都在不斷努力突破自我，在市場(chǎng)中展現(xiàn)出了良好的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)了解客戶需求，我學(xué)會(huì)了通過(guò)合理的推銷技巧，更好地滿足客戶的期望。我了解到，只有真正理解客戶的需求，才能為他們提供最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。作為聯(lián)通品牌的代表，在銷售過(guò)程中，我要時(shí)刻保持良好的形象，用真誠(chéng)與專業(yè)的態(tài)度贏得客戶的信任。

與此同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自身在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的不足之處。團(tuán)隊(duì)合作是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一環(huán)，只有團(tuán)隊(duì)的共同努力，才能取得更好的成績(jī)。在過(guò)去的一年里，我深感到團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。通過(guò)和同事們的合作，我們?cè)跇I(yè)績(jī)上取得了可喜的進(jìn)展。也有時(shí)候我在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中出現(xiàn)了溝通不暢、工作分配不均等問(wèn)題。這給我一個(gè)很好的提示：在今后的工作中，我要更加注重和團(tuán)隊(duì)成員的溝通，學(xué)會(huì)傾聽和理解他們的意見(jiàn)和需求，做到合理分配工作，提升團(tuán)隊(duì)的整體效率和凝聚力。

另外，在客戶服務(wù)方面，我也有了一些收獲。在這一年里，我遇到了各種各樣的客戶，有財(cái)經(jīng)界大佬也有普通勞動(dòng)者，但不論他們身份如何，我始終以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。我相信，唯有真誠(chéng)才能贏得客戶的認(rèn)可和尊重。在與客戶的溝通中，我始終保持耐心，傾聽他們的需求，細(xì)心解答他們的疑問(wèn)。我相信，只有真正關(guān)心客戶，才能贏得他們的忠誠(chéng)和口碑推廣，為企業(yè)帶來(lái)更多的訂單和回頭客。因此，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)保持良好的服務(wù)態(tài)度，注重細(xì)節(jié)，時(shí)刻保持與客戶的良好互動(dòng)。

回顧過(guò)去的一年，我雖然在銷售和服務(wù)方面有了不小的突破，但我深知自己的不足和待提升之處。在新的一年里，我要加倍努力，持續(xù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。我會(huì)利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)更多的行業(yè)知識(shí)和技巧，提高自己的溝通能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)爭(zhēng)取更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。只有不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，才能提升自己在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中的地位。

小編認(rèn)為，過(guò)去的一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是充實(shí)且有收獲的一年。通過(guò)自身的努力和團(tuán)隊(duì)的支持，我在銷售和服務(wù)方面取得了可觀的成績(jī)。我也看到了自己還有很多需要提高的地方。在新的一年里，我要把過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)汲取，不斷提升自己的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我相信，只要堅(jiān)持努力，沒(méi)有什么是無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)。新的一年我會(huì)更加全力以赴，為聯(lián)通公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

聯(lián)通年終工作總結(jié)【篇8】

時(shí)間飛逝，20xx年即刻歲末。這一年對(duì)我來(lái)講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì)影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過(guò)歡笑也有過(guò)惆悵、有過(guò)激情滿懷也有過(guò)意志消沉。但總的來(lái)說(shuō)，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過(guò)、失落過(guò)、成功過(guò)，期盼過(guò)，當(dāng)然也挫折過(guò)；每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來(lái)的一年，能讓這些種子茁壯成長(zhǎng)，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。此刻，我將20xx年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)：

一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任

20xx年，在公司進(jìn)行的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。x月以來(lái)，與同事一道為xx等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可；并與各位同事一道精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了xx任務(wù)。在此過(guò)程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭；還通過(guò)公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。

二、一年工作重點(diǎn)及工作情況

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如xx等不同項(xiàng)目。認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)xx任務(wù)。x月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò)，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。

在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：xx問(wèn)題最多，要表現(xiàn)為xx問(wèn)題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì)出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：xx問(wèn)題最多；但xx最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿解決；其他問(wèn)題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于xx人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問(wèn)題。

雖然我司極少到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問(wèn)題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問(wèn)題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問(wèn)題、系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉。其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問(wèn)題：如攝像機(jī)、測(cè)速儀等，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。

三、自身的不足

主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

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聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié) 篇1

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶的手機(jī)幫用戶看了起來(lái)，原來(lái)是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái)，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”

說(shuō)完，把錢給我就走了，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而在工作中并非都是快樂(lè)的。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。

微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來(lái)更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行?？烊炅耍ㄟ^(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。

朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié) 篇2

今年x月，我非常榮幸的加入xx，來(lái)到了公眾客戶中心，至今已有一年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這一年中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這一年來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在x月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳x主任的安排下來(lái)到x局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這一年中，x營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝x營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

　一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

　二、對(duì)于x言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在x度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)x話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來(lái)x話雖然聽懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講x話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中x話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這一年來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié) 篇3

轉(zhuǎn)眼間，我在____公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。

11月份，我從____營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃赺___營(yíng)業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié) 篇4

20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開始起步。回顧第一季度來(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見(jiàn)和反饋情況，現(xiàn)對(duì)20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

xxx接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢問(wèn)、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

一、熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

二、敢于管理，善于管理。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。

三、知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

四、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20xx年第二季度工作計(jì)劃如下：

第一，明確20xx年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。

第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái)，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié) 篇5

座落于xx繁華地段的中國(guó)電信xx營(yíng)業(yè)廳是電信公司對(duì)外營(yíng)業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳，至200x年取得省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱號(hào)以來(lái)，200x年度我們?cè)诶^續(xù)深化一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)具體要求的同時(shí)，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個(gè)方面取得了一定的效果。xx營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇爭(zhēng)先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標(biāo)，為每一位用戶提供來(lái)自電信的星級(jí)服務(wù)

**營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)擁有營(yíng)業(yè)員2xxxx，其中團(tuán)員2xxxx，黨員xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是電信xx分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進(jìn)取，必須誠(chéng)信求實(shí)，更必須勇于實(shí)踐，為了無(wú)愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們必將義無(wú)反顧地踏上新的征程。 一流管理有創(chuàng)新 200x年十月份原五一營(yíng)業(yè)廳遷至xx營(yíng)業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營(yíng)業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會(huì)，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建計(jì)劃，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動(dòng)，做到有推進(jìn)計(jì)劃，有年度總結(jié)。在工作過(guò)程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，賞罰分明，對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表?yè)P(yáng)并加入月末考核，加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏。

我廳根據(jù)首問(wèn)責(zé)任制，iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、客戶投訴處理八個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范，對(duì)用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限，對(duì)用戶的建議我們做到及時(shí)反饋，遇到問(wèn)題及時(shí)整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。

在營(yíng)業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了青春獻(xiàn)電信，服務(wù)創(chuàng)一流 的服務(wù)口號(hào)。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳天天自查、月月評(píng)佳，將營(yíng)業(yè)員日常的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng)，實(shí)行公開評(píng)分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì)，幫扶結(jié)對(duì)，優(yōu)勝劣汰，對(duì)于未達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)，直至達(dá)標(biāo)。

在資料積累方面，我們?cè)谠械乃拇蟊镜幕A(chǔ)上，制作了一個(gè)vcd專題片，一本畫冊(cè)，不僅如此，在電信的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁(yè)，詳細(xì)地介紹了營(yíng)業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁(yè)中，我廳人員各展所長(zhǎng)，踴躍投稿，設(shè)置了具有電信特色的青年文明號(hào)的專用網(wǎng)頁(yè)。

嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自覺(jué)接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性，使他們不再被動(dòng)地接受管理，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，趕超明星。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

積累各方面經(jīng)驗(yàn)，在新形式的要求下，作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng)，參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的號(hào)戶結(jié)對(duì)，青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家等活動(dòng);開展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參加市組委會(huì)組織的春風(fēng)行動(dòng)及送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體，深入特困戶開展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，結(jié)對(duì)扶助特困生一名，并踴躍向閩西災(zāi)區(qū)捐款。這一系列的活動(dòng)將我們青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。

在開展青年文明號(hào)服務(wù)卡?助萬(wàn)家活動(dòng)中，我們做到主動(dòng)上門服務(wù)，只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變得更加美好,200x年有情的電信人曾多次來(lái)到連江將愛(ài)心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來(lái)傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒，為他們送去xx電信人的愛(ài)心，，讓他們的人生道路充滿陽(yáng)光。

今年10月，我們廳的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了重組，注入了一批新鮮健康的血液 .在此時(shí)我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn).始終以用戶的熱點(diǎn)，難點(diǎn)出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急.在特色服務(wù)的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長(zhǎng)，在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟.

所有xx電信人發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的疑難問(wèn)題，對(duì)于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí),讓用戶放心消費(fèi)，滿意而歸.

為方便外來(lái)務(wù)工人員撥打長(zhǎng)途我們還特地在營(yíng)業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話 區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無(wú)法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè)，盡可能的為用戶營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺(tái)我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡;在營(yíng)業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道所有的一切都微不足道，但卻將中國(guó)電信，情系四海貫徹其中，與來(lái)到xx營(yíng)業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。

在青年文明號(hào)服務(wù)卡制作的過(guò)程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到群眾參與、公眾打分、公開評(píng)優(yōu)，遵循青年文明號(hào)的公約內(nèi)容，我們以青春獻(xiàn)電信，服務(wù)創(chuàng)一流的口號(hào)設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時(shí)，努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號(hào)文化建設(shè)，我們定期出活動(dòng)?？昂?jiǎn)報(bào)，活動(dòng)宣傳欄，并訂閱有中國(guó)青年報(bào)，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平，弘揚(yáng)青年文明號(hào)，巾幗文明示范崗文化。

我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個(gè)用戶他到前臺(tái)來(lái)辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù)有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營(yíng)業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù)，用戶的要求都是對(duì)的用戶是我的親人微笑面對(duì)不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

一流人才添光彩

營(yíng)業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口，作為前臺(tái)工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度.在提出在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能手的 口號(hào)中，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn).深入 開展學(xué)習(xí)三個(gè)代表重要思想教育活動(dòng)，并且我們對(duì)于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及 測(cè)試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號(hào)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在以青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的手冊(cè)做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。

經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展號(hào)手聯(lián)動(dòng)活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長(zhǎng)王恒婧被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀團(tuán)員的稱號(hào)，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市，公司所組織的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后 參評(píng)三八紅旗手等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績(jī).陳香魁獲得公司假如我是 用戶征文比賽中的一等獎(jiǎng)，任林秀獲得全國(guó)百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵的殊榮 在黨，團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊，堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們?cè)诓粩嗟貏?chuàng)新.在走訪了各個(gè)文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營(yíng)業(yè)窗口前來(lái)取經(jīng).營(yíng)業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對(duì)營(yíng)業(yè)組對(duì)營(yíng)銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等.優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時(shí)，我們衷心地希望青年文明號(hào)能夠處處開放光彩.

一流業(yè)績(jī)創(chuàng)新高

200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。天道酬勤這是每一個(gè)xx電信人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營(yíng)業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力，取得了200x年度先進(jìn)班組的稱號(hào)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營(yíng)業(yè)廳日收入額達(dá)到 1xxxx，用戶滿意度達(dá)9xxxx以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸，創(chuàng)造屬于電信的輝煌。在日常的日子里，xx營(yíng)業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動(dòng)，突出活動(dòng)主題，通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。xx營(yíng)業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大，在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng)。一流設(shè)備，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來(lái)到電信xx營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流的評(píng)價(jià)。俗話說(shuō)女性能頂半邊天而在xx營(yíng)業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體，可以說(shuō)撐起了xx營(yíng)業(yè)廳的整片天空。

**營(yíng)業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體，將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)心、恒心去對(duì)待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，為建設(shè)數(shù)字xx貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力 !

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié) 篇6

座落于xxxxx繁華地段的中國(guó)聯(lián)通xxxxx營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通公司對(duì)外營(yíng)業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳，至200x年取得省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱號(hào)以來(lái)，200x年度我們?cè)诶^續(xù)深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”具體要求的同時(shí)，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個(gè)方面取得了一定的效果。xx營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇爭(zhēng)先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標(biāo)，為每一位用戶提供來(lái)自聯(lián)通的星級(jí)服務(wù)

**營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)擁有營(yíng)業(yè)員23名，其中團(tuán)員22名，黨員1名，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進(jìn)取，必須誠(chéng)信求實(shí)，更必須勇于實(shí)踐，為了無(wú)愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們必將義無(wú)反顧地踏上新的征程。

一流管理有創(chuàng)新

200x年十月份原五一營(yíng)業(yè)廳遷至xx營(yíng)業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營(yíng)業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會(huì)，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建計(jì)劃，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動(dòng)，做到有推進(jìn)計(jì)劃，有年度總結(jié)。在工作過(guò)程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，賞罰分明，對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表?yè)P(yáng)并加入月末考核，加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏。

我廳根據(jù)首問(wèn)責(zé)任制，ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、客戶投訴處理八個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范，對(duì)用戶投訴依ISO要求更新了回復(fù)期限，對(duì)用戶的建議我們做到及時(shí)反饋，遇到問(wèn)題及時(shí)整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。

在營(yíng)業(yè)廳醒目的`位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流 ”的服務(wù)口號(hào)。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳天天自查、月月評(píng)佳，將營(yíng)業(yè)員日常的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng)，實(shí)行公開評(píng)分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì)，幫扶結(jié)對(duì)，優(yōu)勝劣汰，對(duì)于未達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)，直至達(dá)標(biāo)。

在資料積累方面，我們?cè)谠械乃拇蟊镜幕A(chǔ)上，制作了一個(gè)VCD專題片，一本畫冊(cè)，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁(yè)，詳細(xì)地介紹了營(yíng)業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁(yè)中，我廳人員各展所長(zhǎng)，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號(hào)的專用網(wǎng)頁(yè)。

嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自覺(jué)接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性，使他們不再被動(dòng)地接受管理，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，趕超明星。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

積累各方面經(jīng)驗(yàn)，在新形式的要求下，作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng)，參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶結(jié)對(duì)”，“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”等活動(dòng)；開展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參加市組委會(huì)組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體，深入特困戶開展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，結(jié)對(duì)扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。

在開展青年文明號(hào)服務(wù)卡？助萬(wàn)家活動(dòng)中，我們做到主動(dòng)上門服務(wù)，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來(lái)到連江將愛(ài)心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來(lái)傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛(ài)心，，讓他們的人生道路充滿陽(yáng)光。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié) 篇7

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又一年的終點(diǎn)，回顧進(jìn)入__公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為__公司的每一名營(yíng)業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識(shí)何以致用，你的特長(zhǎng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息知識(shí)收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來(lái)這份工作似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運(yùn)用各個(gè)知識(shí)功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。

其次，對(duì)我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。

（一）切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

（二）正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

（三）學(xué)無(wú)止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識(shí)。

職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和職業(yè)技術(shù)知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

（四）即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來(lái)以為這是這里的工作做起來(lái)簡(jiǎn)單.易懂，其實(shí)，并不是象，想象中的那么簡(jiǎn)單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識(shí)和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié) 篇8

轉(zhuǎn)眼間，我在聯(lián)通公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。

我與11月份，從金三角營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I(yíng)業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作

態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

2025黨員工作總結(jié)5篇

時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，將過(guò)去的成績(jī)匯集成一份工作總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懝ぷ骺偨Y(jié)呢？下面是小編幫大家整理的年度考核個(gè)人思想工作總結(jié)（通用5篇），希望對(duì)大家有所幫助。

黨員工作總結(jié) 篇1

黨組織與貴港市鳳凰社區(qū)黨組織開展“情系社區(qū)作奉獻(xiàn)”主題黨日活動(dòng)。

活動(dòng)中，市科技局黨總支部書記黃信同志首先介紹了今年來(lái)，市科技局各項(xiàng)工作開展情況，并表示，今后市科技局黨組織要進(jìn)一步加強(qiáng)與鳳凰社區(qū)的聯(lián)系，要結(jié)合市委關(guān)于加強(qiáng)城市基層黨建工作的'意見(jiàn)要求，深化我局黨組織和在職黨員到社區(qū)服務(wù)工作，年度內(nèi)要盡力為社區(qū)辦1-2件實(shí)事，在職黨員都要認(rèn)領(lǐng)“微心愿”，為困難群眾排憂解難。

之后，市科技局黨組織與鳳凰社區(qū)黨組織就如何抓好黨建工作進(jìn)行了座談，深入交流黨建工作，并為社區(qū)黨員贈(zèng)送了50多冊(cè)黨員學(xué)習(xí)資料。

通過(guò)開展“情系社區(qū)作奉獻(xiàn)”主題黨日活動(dòng)，雙方黨員加深了了解，密切了機(jī)關(guān)黨組織與社區(qū)黨組織的聯(lián)系，增強(qiáng)了全局黨員服務(wù)群眾的能力。

黨員工作總結(jié) 篇2

為進(jìn)一步鞏固持續(xù)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮農(nóng)村黨員在新農(nóng)村建設(shè)中的先鋒模范作用，根據(jù)鄉(xiāng)黨委《桃?guī)X鄉(xiāng)20xx年度農(nóng)村基層組織建設(shè)工作要點(diǎn)》精神，結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的要求，我村開展了“黨員活動(dòng)曰”活動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，構(gòu)成氛圍

開展“黨員活動(dòng)日”活動(dòng)是新形勢(shì)下加強(qiáng)農(nóng)村基層黨組織建設(shè)的重要舉措，也是切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村黨員教育管理、提高農(nóng)村黨員綜合素質(zhì)、發(fā)揮農(nóng)村黨員作用的有效載體。村黨支部充分認(rèn)識(shí)開展“黨員活動(dòng)日”活動(dòng)的重要好處，高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)真正落到實(shí)處，并充分利用會(huì)議、宣傳欄等各種宣傳途徑，提高每位黨員的參與意識(shí)。

二、明確職責(zé)，嚴(yán)明獎(jiǎng)懲，構(gòu)成機(jī)制

為嚴(yán)明職責(zé)，明確黨支部第一書記是黨員活動(dòng)目的第一職責(zé)人，具體抓、負(fù)總責(zé)。每個(gè)黨員都從嚴(yán)要求加強(qiáng)組織觀念，自覺(jué)參加組織活動(dòng)，黨員參加活動(dòng)都作好記錄，對(duì)無(wú)故不參加活動(dòng)的黨員進(jìn)行思想教育和幫忙，并把黨員活動(dòng)日開展?fàn)顩r納入民主評(píng)議黨員的主要資料。

三、靈活方式，緊扣主題，確保效果

活動(dòng)主要采取集中學(xué)習(xí)、座談?dòng)懻摗⒂^交流、主題實(shí)踐等相結(jié)合，因時(shí)因勢(shì)，團(tuán)結(jié)主旨，生動(dòng)靈活，確保效果。黨員活動(dòng)日資料主要黨委政府的中心工作和本地的.實(shí)際狀況進(jìn)行，突出以“黨的基層組織建設(shè)爭(zhēng)創(chuàng)年”活動(dòng)中的“雙學(xué)雙比”為主要資料，結(jié)合基層民主政治建設(shè)，開展了“雙幫雙促”活動(dòng)。有時(shí)也根據(jù)實(shí)際臨時(shí)確定活動(dòng)資料。

四、完善檔案，注重結(jié)合，構(gòu)成效果

黨員活動(dòng)日是黨支部的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，在活動(dòng)中我們做到了有布置、有計(jì)劃、有資料、有記錄、有總結(jié)。并不斷豐富活動(dòng)資料，創(chuàng)新活動(dòng)形式，提高活動(dòng)質(zhì)量，注重與無(wú)職黨員設(shè)崗定責(zé)、雙聯(lián)雙帶工程、為民服務(wù)全程代理、雙承諾雙監(jiān)督、爭(zhēng)當(dāng)新農(nóng)村建設(shè)示范戶等工作相結(jié)合，促進(jìn)了活動(dòng)正?；⒂行蚧?、規(guī)范化，切實(shí)增強(qiáng)黨支部的凝聚力、號(hào)召力和戰(zhàn)斗力，使共產(chǎn)黨員的形象在黨員活動(dòng)日中得以提升。

下一步我們將以黨的十七屆三中、四中全會(huì)和中央1號(hào)文件精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和構(gòu)建和諧社會(huì)為中心，以加強(qiáng)黨員教育管理、增強(qiáng)黨性觀念和服務(wù)意識(shí)為目標(biāo)，以黨內(nèi)和諧推動(dòng)社會(huì)和諧，為構(gòu)建和諧桃?guī)X帶給堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

黨員工作總結(jié) 篇3

時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝，我和孩子們又愉快的度過(guò)了半年，回顧與孩子們朝夕相處的這段日子里，我有喜，有悲，有累也有汗，但更多的是歡樂(lè)。這份歡樂(lè)是孩子帶給我的，我愛(ài)孩子，孩子們也愛(ài)我。也由于有愛(ài)，讓我與孩子的心融匯在一起，這使我對(duì)班中的每個(gè)孩子也有了更深地了解。對(duì)這一年來(lái)的工作，我做了以下總結(jié)：

一、工作方面

在工作中，我一如既往地嚴(yán)格要求自己，遵守幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到、不早退，無(wú)缺勤與曠工現(xiàn)象。還積極參加園內(nèi)外的各項(xiàng)活動(dòng)，服從工作安排，努力用幼兒教師職業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，全心全意地做好教育教學(xué)工作。由于我班的孩子來(lái)園已第三年，自理能力已到達(dá)一定水平，哭著來(lái)幼兒園的想象幾近沒(méi)有了，中班的孩子留意力集中的時(shí)間開始漸漸增加，因此在一日學(xué)習(xí)中，我們重點(diǎn)放在穩(wěn)定幼兒情緒、幫助幼兒養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，練習(xí)幼兒一平常規(guī)等方面。在我們的培養(yǎng)下，我們班孩子的自理能力又比以條件高很多，比如原來(lái)大部份孩子經(jīng)常穿錯(cuò)鞋子的情況，現(xiàn)在幾近沒(méi)有；原來(lái)孩子們吃飯灑飯、挑食的情況現(xiàn)在在班級(jí)里也幾近是看不到的，孩子的轉(zhuǎn)變讓我們、讓家長(zhǎng)感到欣慰。一學(xué)年以來(lái)，在我們老師的幫助和領(lǐng)導(dǎo)下，我班幼兒學(xué)會(huì)自我照顧（能夠獨(dú)立進(jìn)餐、安靜的晝寢、會(huì)正確使用自己的毛巾、杯子、養(yǎng)成飯前、便后洗手的習(xí)慣，等等）、知道友好相處。我們經(jīng)常開窗透風(fēng)，保持室內(nèi)空氣新鮮，天天將杯子送到廚房進(jìn)行消毒，天天用84消毒拖地，天天用安利進(jìn)行空氣消毒等，讓孩子們生活在一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境中。幼兒有不舒服現(xiàn)象及時(shí)通知家長(zhǎng)，因小班的孩子還不能及時(shí)的表達(dá)需要，平常生活中留意觀察孩子臉色及表情及時(shí)了解她的要求。

二、教研方面

在教研活動(dòng)中，我積極參與，不斷學(xué)習(xí)，通過(guò)一次次的上課、反思，明顯感覺(jué)進(jìn)步了很多，我覺(jué)得，只要認(rèn)真學(xué)，認(rèn)真做，相信我會(huì)更上一層樓。

三、人際關(guān)系

在人際相處方面，我班共四名教師，我還是一如既往的積極陪合班級(jí)其他教師的工作，在這半年的時(shí)間里，我們配合的很默契，從未發(fā)生矛盾，也很感謝班上老師對(duì)我的照顧與幫助，在這里我真心的謝謝你們，就要升入大班，相信我們以后還會(huì)配合默契，為孩子們做好榜樣的同時(shí)，也培養(yǎng)出新一代的`好少年。

四、家長(zhǎng)工作

在家長(zhǎng)工作方面，家長(zhǎng)和孩子們已漸漸適應(yīng)現(xiàn)在的環(huán)境，固然有幾名孩子沒(méi)有適應(yīng)忽然的改變，轉(zhuǎn)走了，但在我們四位教師的共同努力下，家長(zhǎng)們開始對(duì)我們有了信心。固然如此，但我知道要想得到家長(zhǎng)的更多信任，還需我們多家努力，做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，要比之前更有耐心、愛(ài)心，更關(guān)注孩子的一舉一動(dòng)。相信通過(guò)我們的努力，我想行將升入大班的我們會(huì)有美好的明天。我個(gè)人今后也會(huì)再接再厲，做到讓家長(zhǎng)更放心接送幼兒。

黨員工作總結(jié) 篇4

我們初一年級(jí)數(shù)學(xué)備課組在成立之際就面臨著武昌區(qū)課程改革這股洪流。看到新教材，發(fā)現(xiàn)變化很大：全書以問(wèn)題為中心，內(nèi)容靈活多樣，沒(méi)有以往的正負(fù)數(shù)、絕對(duì)值等傳統(tǒng)內(nèi)容，每天研究的是如何科學(xué)地設(shè)計(jì)餐廳、怎樣合理地用藥、如何比較商場(chǎng)的各種促銷策略等等，具有很大的開放性。課改成敗，系于教師。此次新課程實(shí)驗(yàn)，不僅僅是驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)和教材，更重要的是轉(zhuǎn)變教師的教育觀念，鍛造一支符合素質(zhì)教育要求教師隊(duì)伍。下面就本人的教學(xué)情況作工作總結(jié)如下：

因此，整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程不是教師按照專家設(shè)計(jì)的圖紙進(jìn)行施工的過(guò)程，而是一個(gè)開放的、民主的、科學(xué)的探索過(guò)程，教學(xué)方式、學(xué)習(xí)方式到底怎么改，沒(méi)有現(xiàn)成的答案，要靠我們教師在實(shí)踐中摸索解決。新的數(shù)學(xué)課程把我們領(lǐng)進(jìn)了一片廣闊天地，如何盡快地轉(zhuǎn)變教育觀念，適應(yīng)嶄新的教學(xué)內(nèi)容，改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式成了我們工作的重點(diǎn)。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)們的高度重視和大力支持下，初一數(shù)學(xué)備課組跌跌撞撞一路走來(lái)，不覺(jué)已經(jīng)一年了，期間我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，也吸取了很多的教訓(xùn)。每個(gè)人都學(xué)習(xí)了，也成長(zhǎng)了。

一、重視教學(xué)交流一方面加強(qiáng)xxx備課，一方面開拓校外交流。

抓好xxx備課，實(shí)現(xiàn)學(xué)科備課組腦力資源的共享，既是提高備課水平、保證課堂教學(xué)質(zhì)量的重要措施，又是提高教師整體素質(zhì)的重要途徑。在組內(nèi)，我們一是做到課前討論交流，二是做到課后反思小結(jié)。數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)明確指出“有效的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不能單純的依賴模仿與記憶，動(dòng)手實(shí)踐、自主探索與合作交流是學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的重要方式。”因此，探索適應(yīng)新課程要求的教學(xué)方式，使學(xué)生的學(xué)習(xí)方式更加多樣化，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)全面的發(fā)展，就成為教研活動(dòng)的總目標(biāo)。我們每天都要抽出一定的時(shí)間碰頭說(shuō)一說(shuō)自己的教學(xué)進(jìn)度，本節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)、重難點(diǎn)；拿出教材提出自己在備課中想到的好點(diǎn)子以及遇到的問(wèn)題；在教學(xué)中，怎樣處理好自主探索與合作交流的關(guān)系……好方法大家資源共享，難題困難大家一起解決。每個(gè)人上完課后都會(huì)找機(jī)會(huì)談?wù)勛约哼@節(jié)課是否達(dá)到了預(yù)期效果；學(xué)生們有沒(méi)有什么特別好或不好的反應(yīng)；出現(xiàn)了哪些新問(wèn)題，是怎么解決的，大家再商量著還有沒(méi)有更好的講解方式，以便讓還沒(méi)上這課的其他老師能吸取經(jīng)驗(yàn)，更好地把握教材，這是我們的核心工作，每天必做。碰到特別難以把握的問(wèn)題，我們會(huì)向其他有經(jīng)驗(yàn)的老師們請(qǐng)教。有時(shí)設(shè)想的教學(xué)方法和現(xiàn)實(shí)的教學(xué)效果會(huì)有很大差異，這時(shí)我們會(huì)做一下教學(xué)實(shí)驗(yàn)，就是大家討論一種認(rèn)為比較可行的教學(xué)方式在某個(gè)班試講一次，上學(xué)期“變速自行車的學(xué)問(wèn)”這一節(jié)課，大家在課前討論時(shí)都覺(jué)得這課很難上，什么飛輪、鏈輪啊一些專有名詞我們先推了一輛自行車研究了一下，還是覺(jué)得怕學(xué)生不好理解，這時(shí)我們就xxx備課由我先在四班試講，其他成員在后面聽，然后綜合學(xué)生們的反應(yīng)、授課老師的自我評(píng)課、聽課老師們的意見(jiàn)再加以完善，其他老師再上時(shí)，爭(zhēng)取達(dá)到最理想的效果。這樣的教學(xué)實(shí)驗(yàn)我們做的很多，效果還不錯(cuò)，大家都覺(jué)得受益匪淺。

在校外我們也不放過(guò)任何一次教研活動(dòng)的機(jī)會(huì)，特別是聽、評(píng)公開課這樣的機(jī)會(huì)。我們還與其他學(xué)校保持著教研交流。我們和武珞路中學(xué)、東亭學(xué)校、二十五中的數(shù)學(xué)備課組長(zhǎng)建立了聯(lián)系，方便大家有問(wèn)題一起研究。特別是在期終復(fù)習(xí)時(shí)，我們交流得更加頻繁。外還利用同學(xué)、朋友的關(guān)系經(jīng)常與潭秋中學(xué)、糧道街中學(xué)、四十五中、白沙洲中學(xué)、張家灣中學(xué)的同頭數(shù)學(xué)老師進(jìn)行討論交流，交換備課資料。經(jīng)過(guò)交流很容易發(fā)現(xiàn)我們的差距，從而盡快地彌補(bǔ)我們疏忽的東西；經(jīng)過(guò)交流也開闊了我們的視野，學(xué)到了很多新的東西。

二、團(tuán)結(jié)互助、高效合作

我們備課組的幾名成員雖然性格相投，但也各有特點(diǎn)。針對(duì)各人強(qiáng)項(xiàng)、辦事風(fēng)格，合理地分配工作方可產(chǎn)生最大的合力。比如每次出測(cè)試卷時(shí)都會(huì)經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)程序：先討論測(cè)試目的、出題范圍、測(cè)試時(shí)間，再分工負(fù)責(zé)：編題的、上網(wǎng)查詢資料的、畫圖的、謄寫的、打印的各司其責(zé)，很快一份凝聚xxx智慧的試卷便出爐了。像這次出期中考試試卷就是我們先xxx討論，再由韓慧、楊蘭和我各自獨(dú)立出一套試題，由諶非從中挑選、整理出最后的定稿。這樣我們四個(gè)人一些好的想法都在這份試卷中體現(xiàn)了。

新教材中有很多需要借助教具的地方，大家也是共同精心準(zhǔn)備，然后再資源共享。說(shuō)到這里想起一件讓我很感動(dòng)的小事。前段時(shí)間我們要學(xué)習(xí)討論截一個(gè)圓柱體會(huì)得到哪些平面圖形。準(zhǔn)備了一些圓柱體形狀的喝水杯子，里面裝著部分水，水面就可以看作截面，來(lái)幫助學(xué)生理解。那天我臨時(shí)改講家庭作業(yè)。上課了，韓慧見(jiàn)我沒(méi)拿那些水杯教具，急得她以為我忘了拿，趕忙送到我班上來(lái)了。那一刻我心中的感動(dòng)是無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)的，試想有著這么一群好的伙伴們，還有什么工作開展不好呢我們也有為了一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的理解分歧而爭(zhēng)論不讓的時(shí)候，但每當(dāng)意見(jiàn)統(tǒng)一時(shí)大家一定都會(huì)會(huì)心一笑，拍拍肩說(shuō)“好，就這么統(tǒng)一啦。”我們還打破班級(jí)界限，面向全年級(jí)學(xué)生，不分彼此。比如，有時(shí)侯諶非要留人補(bǔ)差，我們會(huì)讓其他幾個(gè)班上也需要補(bǔ)差的學(xué)生到二班教室去跟著聽。我還記得為了給一個(gè)學(xué)習(xí)嚴(yán)重困難的.女生補(bǔ)差，我們是輪番上陣講解。我們四位成員就像分子一樣緊密地團(tuán)結(jié)在一起，群策群力，奮發(fā)進(jìn)取。

在教學(xué)中也有很棘手的地方。盡管我們?cè)谙敕皆O(shè)法地讓學(xué)生喜歡數(shù)學(xué)、主動(dòng)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)，但時(shí)下的學(xué)生厭學(xué)情緒很濃，而且由于他們?cè)谛W(xué)沒(méi)有接觸過(guò)新課標(biāo)的教材，現(xiàn)在風(fēng)格大變的教學(xué)內(nèi)容讓他們有些無(wú)所適從，理解不了，甚至有的學(xué)生連求利息稅、收入所得稅或比較幾種不同上網(wǎng)費(fèi)用等這類計(jì)算題的題目都讀不懂。而且學(xué)生間的層次拉得很大，一群后進(jìn)生的教學(xué)成為一個(gè)難點(diǎn)。怎樣縮小差距，讓每個(gè)學(xué)生都學(xué)到有價(jià)值的數(shù)學(xué)，能獲得必要的數(shù)學(xué)，不同的學(xué)生在數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展，這些都成為我們工作的瓶頸。不過(guò)我們相信事在人為，沒(méi)有跨不過(guò)的坎，只要我們不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷反思，在領(lǐng)導(dǎo)和老師們的幫助下，一定可以攜手走過(guò)數(shù)學(xué)的沼澤，到達(dá)了一片數(shù)學(xué)的綠洲。

現(xiàn)代教師所面臨的挑戰(zhàn)，不但具有高度的不可預(yù)測(cè)性與復(fù)雜性，而且越來(lái)越找不到一套放之四海而皆準(zhǔn)的應(yīng)變辦法。因此，教師只有隨時(shí)對(duì)自己的工作及專業(yè)能力的發(fā)展進(jìn)行評(píng)估，樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，保持開放的心態(tài)，把學(xué)校視為自己學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，學(xué)校即研究中心，教室即研究室，教師即研究者。

充分利用本校資源，發(fā)揮學(xué)校教師xxx的智慧，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷對(duì)自己的教育教學(xué)進(jìn)行研究、反思，對(duì)自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行重組，才能不斷適應(yīng)新的變革。加強(qiáng)教師與教師、學(xué)校與學(xué)校之間的溝通與合作，并形成長(zhǎng)期有效的機(jī)制。這是身為教師者工作、生存和發(fā)展的需要，同時(shí)也是學(xué)校生存和發(fā)展的需要。只有這樣，才能使學(xué)校具備研究的職能和能力，形成自我發(fā)展、自我提升、自我創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)制，成為真正意義上的學(xué)習(xí)化xxx。

黨員工作總結(jié) 篇5

20xx年12月7日，計(jì)算機(jī)學(xué)院12級(jí)學(xué)生第二黨支部在學(xué)院樓展開了以“垃圾隨手走，清潔留教室”為主題的黨日活動(dòng)。下午一點(diǎn)三十分大家準(zhǔn)時(shí)在計(jì)算機(jī)學(xué)院樓110教室集合，30多名黨員及預(yù)備黨員參加本次黨日活動(dòng)。本次活動(dòng)主要是圍繞保持教室清潔請(qǐng)勿亂丟垃圾等問(wèn)題做了一張?zhí)崾緱l幅，主要是為了倡導(dǎo)同學(xué)們能夠把自己的垃圾帶出教室營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。同學(xué)對(duì)這次活動(dòng)抱著極大的熱情，積極地參與其中，力爭(zhēng)把活動(dòng)辦好。

活動(dòng)的具體形式是在教室張貼創(chuàng)意小海報(bào)，盡量貼在教室比較顯眼的地方，以發(fā)揮最有力提醒的作用。督促更多的`同學(xué)們能夠自覺(jué)的把自己的垃圾能夠帶出教室，以維持教室良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。經(jīng)過(guò)分工合作把創(chuàng)意小海報(bào)張貼到了各個(gè)教室的醒目的位置，雖然12月份的天氣已經(jīng)很冷了，但并不能阻擋大家的熱情，大家樓上樓下的忙活著。

最后我們統(tǒng)一在倡議條幅上簽名，也動(dòng)員其他同學(xué)了解此次活動(dòng)并簽上了他們的名字。次組織活動(dòng)中，我們每個(gè)人都很認(rèn)真，每個(gè)細(xì)節(jié)都不曾放過(guò)，這不是走一個(gè)形式，而是的是對(duì)思想的一次警醒和升華。全心全意為人民服務(wù)，是中國(guó)共產(chǎn)黨的根本宗旨，是黨性修養(yǎng)的重要組成部分。共產(chǎn)黨是人民利益的代表者，是人民意志的執(zhí)行者，因此，黨必須把為人民謀利益作為自己全部活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們每個(gè)黨員只有勤勤懇懇的為人民服務(wù)，將人民的利益永遠(yuǎn)放在最高位，才能使得我當(dāng)根基不壞，永葆黨內(nèi)思想的純潔性及在人民中的影響。我們黨支部懷著全心全意為人民服務(wù)的心態(tài)，把各個(gè)教室同學(xué)未帶走的垃圾統(tǒng)一清理了一下，為了我們良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，我們會(huì)動(dòng)員身邊更多的朋友和同學(xué)參與到此次活動(dòng)當(dāng)中。當(dāng)然作為一名黨員我們更要以身作則，起到一個(gè)標(biāo)桿兒的作用。

這次組織活動(dòng)，雖然實(shí)際行動(dòng)中并未對(duì)我們有多高的要求，但他卻為我們?nèi)蘸蟪蔀辄h員的一次警醒和督促，使我們體會(huì)到身為黨員，不僅僅帶著光環(huán)，同時(shí)也有著諸多的責(zé)任，是對(duì)我們思想上的一次洗禮，我想在今后的日子里我們都會(huì)深深地記住這次活動(dòng)的宗旨，要以身作則，全心全意為人民服務(wù)，時(shí)刻予以自己思想上的警醒。

2024聯(lián)通員工個(gè)人工作總結(jié)通用九篇

這段時(shí)間過(guò)得非常的快，新的工作很快就會(huì)到來(lái)，我們要趁空閑時(shí)間完成工作總結(jié)。需要我們認(rèn)真作好這一段時(shí)間的工作總結(jié)。你是否可以寫出來(lái)一份好的工作總結(jié)呢？下面由小編幫大家編輯的《2024聯(lián)通員工個(gè)人工作總結(jié)通用九篇》，強(qiáng)烈建議你能收藏本頁(yè)以方便閱讀！

聯(lián)通員工個(gè)人工作總結(jié)【篇1】

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。

其次，對(duì)我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。

(一)切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

(三)學(xué)無(wú)止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識(shí)。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和職業(yè)技術(shù)知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

(四)即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來(lái)以為這是這里的工作做起來(lái)簡(jiǎn)單.易懂，其實(shí)，并不是象，想象中的那么簡(jiǎn)單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識(shí)和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合，

利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

更多年度工作總結(jié)范文

聯(lián)通員工個(gè)人工作總結(jié)【篇2】

座落于xxxxx繁華地段的中國(guó)聯(lián)通xxxxx營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通公司對(duì)外營(yíng)業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳，至200x年取得省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱號(hào)以來(lái)，200x年度我們?cè)诶^續(xù)深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”具體要求的同時(shí)，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個(gè)方面取得了一定的效果。xx營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇爭(zhēng)先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標(biāo)，為每一位用戶提供來(lái)自聯(lián)通的星級(jí)服務(wù)

**營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)擁有營(yíng)業(yè)員23名，其中團(tuán)員22名，黨員1名，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進(jìn)取，必須誠(chéng)信求實(shí)，更必須勇于實(shí)踐，為了無(wú)愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們必將義無(wú)反顧地踏上新的征程。

一流管理有創(chuàng)新

200x年十月份原五一營(yíng)業(yè)廳遷至xx營(yíng)業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營(yíng)業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會(huì)，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建計(jì)劃，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動(dòng)，做到有推進(jìn)計(jì)劃，有年度總結(jié)。在工作過(guò)程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，賞罰分明，對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表?yè)P(yáng)并加入月末考核，加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏。

我廳根據(jù)首問(wèn)責(zé)任制，ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、客戶投訴處理八個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范，對(duì)用戶投訴依ISO要求更新了回復(fù)期限，對(duì)用戶的建議我們做到及時(shí)反饋，遇到問(wèn)題及時(shí)整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。

在營(yíng)業(yè)廳醒目的`位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流 ”的服務(wù)口號(hào)。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳天天自查、月月評(píng)佳，將營(yíng)業(yè)員日常的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng)，實(shí)行公開評(píng)分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì)，幫扶結(jié)對(duì)，優(yōu)勝劣汰，對(duì)于未達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)，直至達(dá)標(biāo)。

在資料積累方面，我們?cè)谠械乃拇蟊镜幕A(chǔ)上，制作了一個(gè)VCD專題片，一本畫冊(cè)，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁(yè)，詳細(xì)地介紹了營(yíng)業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁(yè)中，我廳人員各展所長(zhǎng)，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號(hào)的專用網(wǎng)頁(yè)。

嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自覺(jué)接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性，使他們不再被動(dòng)地接受管理，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，趕超明星。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

積累各方面經(jīng)驗(yàn)，在新形式的要求下，作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng)，參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶結(jié)對(duì)”，“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”等活動(dòng)；開展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參加市組委會(huì)組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體，深入特困戶開展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，結(jié)對(duì)扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。

在開展青年文明號(hào)服務(wù)卡？助萬(wàn)家活動(dòng)中，我們做到主動(dòng)上門服務(wù)，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來(lái)到連江將愛(ài)心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來(lái)傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛(ài)心，，讓他們的人生道路充滿陽(yáng)光。

聯(lián)通員工個(gè)人工作總結(jié)【篇3】

今年一月，我很榮幸加入中國(guó)聯(lián)通東莞分公司奇視營(yíng)業(yè)部，來(lái)到大眾客戶中心。已經(jīng)半年了。期間，我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作。 ，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的操作流程。下面我就這半年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們系統(tǒng)研究了各種優(yōu)惠套餐，規(guī)范了自己的解讀口徑。這幾個(gè)月，我經(jīng)常做的移動(dòng)顧問(wèn)工作，對(duì)我的業(yè)務(wù)熟悉度提出了更高的要求。在工作初期，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)客戶的問(wèn)題無(wú)法回答的情況，需要其他同事的幫助。后來(lái)在同事的幫助下，可以很好地完成移動(dòng)顧問(wèn)和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，還可以向客戶詳細(xì)說(shuō)明業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，現(xiàn)在對(duì)它有了很深的理解。

過(guò)去幾個(gè)月，IBSS系統(tǒng)的研究對(duì)我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要的任務(wù)。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，在客戶少的情況下，我可以更加熟練地操作和處理業(yè)務(wù)，但是操作速度還是比業(yè)務(wù)員慢，需要通過(guò)自己的努力來(lái)提高。

我對(duì)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程也有比較詳細(xì)的了解。包括業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、客戶投訴處理、營(yíng)業(yè)廳布置、宣傳品擺放、崗位同步分工及職責(zé)分工、“四能”展示、排班、工單管理、應(yīng)收賬款處理、促銷管理禮物和卡片等，為我以后的工作創(chuàng)造了更好的條件。

11月，在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下，我到東山分行大客戶中心協(xié)助兩位業(yè)務(wù)員處理大客戶的業(yè)務(wù)。由于大客戶業(yè)務(wù)量大，而且通常月底比較趕，這給驗(yàn)收工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)，在同事們的鼓勵(lì)和支持下，我克服了時(shí)間緊、任務(wù)重的困難，很好地完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，我也鍛煉了自己處理很多任務(wù)的能力。

這幾個(gè)月來(lái)，中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事們優(yōu)秀的專業(yè)水平和良好的敬業(yè)精神給我留下了深刻的印象，他們也一直影響著我。作為一個(gè)新人，剛開始工作時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)一些能力上的不足，這需要我以良好的工作態(tài)度來(lái)彌補(bǔ)。我已經(jīng)盡力完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。還要感謝中三路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。他們?yōu)槲覙淞⒘艘粋€(gè)好榜樣。在工作中，我也與營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事建立了良好的關(guān)系，為以后的合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。良好的基礎(chǔ)。

雖然取得了一定的成績(jī)，但我也有一些不足，主要有以下幾點(diǎn)：

1.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手比較慢

與其他銷售人員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較慢。雖然存在客觀困難，但更多的是主觀原因。在今后的工作中，中醫(yī)還有很多東西要學(xué)。要符合自己的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，盡快掌握新的知識(shí)和技能。 .

第二，雖然我在廣州讀了四年大學(xué)，但由于我和室友對(duì)廣東話的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠，我的同學(xué)大多是普通話。結(jié)果，雖然四年后聽懂粵語(yǔ)不再是問(wèn)題，但年紀(jì)較大的顧客聽不懂粵語(yǔ)，普通話聽力也很差，給溝通帶來(lái)了一些困難。粵語(yǔ)也是以后工作中比較重要的技能，要注意。

3.有些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不到位。

比如唱歌、接待唱歌、微笑招待客人等等，雖然看起來(lái)只是一些細(xì)節(jié)，但實(shí)際上關(guān)系到營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，其中一些服務(wù)規(guī)范我沒(méi)有完全實(shí)施。我也認(rèn)識(shí)到這些規(guī)范的重要性并進(jìn)行了改進(jìn)。

第四，工作的組織也要加強(qiáng)

有時(shí)候客戶多的時(shí)候，我比較著急，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，要學(xué)會(huì)合理安排工作。

這些不足之處要引起我的注意，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在以后的工作中避免。

營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束。回顧這幾個(gè)月的工作，可以說(shuō)成就與不足并存。在以后的工作中，我會(huì)改正自己的不足，努力做好本職工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)指正。

聯(lián)通員工個(gè)人工作總結(jié)【篇4】

聯(lián)通線務(wù)員工作總結(jié)

作為一名聯(lián)通線務(wù)員，我深感責(zé)任重大，工作內(nèi)容繁雜。在這一年多的工作中，我經(jīng)歷了各種情況，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將自己的工作總結(jié)分享給大家。

一、工作職責(zé)

作為一名線務(wù)員，我主要負(fù)責(zé)處理客戶的手機(jī)卡銷售、充值、補(bǔ)卡、停機(jī)、復(fù)通、套餐變更等各類業(yè)務(wù)。同時(shí)，我還負(fù)責(zé)解答客戶咨詢、辦理手機(jī)維修、處理以舊換新申請(qǐng)等工作。因此，我必須對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程和政策非常熟悉，能夠熟練操作公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并且有耐心和細(xì)心處理客戶的問(wèn)題。

二、工作技能與經(jīng)驗(yàn)

1. 熟悉業(yè)務(wù)流程：掌握了銷售、充值、補(bǔ)卡、?？ǖ然緲I(yè)務(wù)流程和操作步驟，能夠迅速為客戶辦理所需的手續(xù)。

2. 政策宣傳與解答：通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和了解公司最新政策，我能準(zhǔn)確而及時(shí)地向客戶宣傳并解答他們的疑問(wèn)。

3. 快速解決問(wèn)題：對(duì)于客戶遇到的各種問(wèn)題，我能迅速準(zhǔn)確地解答，并幫助他們解決困難。

4. 團(tuán)隊(duì)合作：線務(wù)員是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，我樂(lè)于與同事合作，在大家互相幫助下，提高了工作效率。

5. 用戶體驗(yàn)：優(yōu)化用戶體驗(yàn)是我的工作目標(biāo)，我積極了解用戶需求，盡量滿足他們的期望，提高用戶的滿意度。

三、工作成績(jī)

通過(guò)不斷努力，我取得了一定的工作成績(jī)。

1. 銷售業(yè)績(jī)提升：通過(guò)積極主動(dòng)地向客戶推銷套餐和增值服務(wù)，我成功地提升了銷售額，并獲得了銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。

2. 問(wèn)題處理能力提高：在處理客戶問(wèn)題時(shí)，我能夠快速定位和解決問(wèn)題，提高了客戶滿意度。

3. 違規(guī)少量減少：在工作中，我嚴(yán)格自律，遵守公司規(guī)定，減少了違規(guī)情況的發(fā)生。

4. 用戶反饋好評(píng)：通過(guò)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，我得到了很多客戶的好評(píng)和稱贊。

四、未來(lái)努力方向

在接下來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的工作能力。

1. 學(xué)習(xí)新知識(shí)：行業(yè)發(fā)展迅速，新的技術(shù)和政策不斷涌現(xiàn)。我將持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新自己的業(yè)務(wù)能力。

2. 提高銷售能力：在推銷產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，我會(huì)加強(qiáng)自己的銷售技巧，提高銷售能力，達(dá)到更好的銷售業(yè)績(jī)。

3. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作：在團(tuán)隊(duì)中，我希望能更好地與同事協(xié)作，互相幫助，創(chuàng)建良好的工作氛圍，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

4. 繼續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)：客戶滿意度對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，我將持續(xù)關(guān)注用戶需求，及時(shí)有效地解決問(wèn)題，提高用戶體驗(yàn)。

總結(jié)一年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我深感到自身的成長(zhǎng)與進(jìn)步。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和積累，我取得了一定的業(yè)績(jī)，并且提高了自己的工作能力。我相信，在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，追求更好的結(jié)果。希望通過(guò)自己的努力和不斷進(jìn)步，為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值。

聯(lián)通員工個(gè)人工作總結(jié)【篇5】

其實(shí)只要我們所做的工作是與人接觸，那么就是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)態(tài)度。得到客戶的贊揚(yáng)是每個(gè)工作者的工作目標(biāo)。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶的手機(jī)幫用戶看了起來(lái)，原來(lái)是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái)，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。

我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說(shuō)完，把錢給我就走了，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。

我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而在工作中并非都是快樂(lè)的。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問(wèn)題的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。

微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來(lái)更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。快三年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的`取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。

朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，聯(lián)通公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō)：“我為聯(lián)通多拼搏，聯(lián)通因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪。

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年，在即將過(guò)去的20--年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與幫助下，順利的完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20--年的工作作如下總結(jié)。

現(xiàn)在我在聯(lián)通聯(lián)通已經(jīng)度過(guò)了將近4個(gè)春秋， 我一如既往的熱愛(ài)著我的工作。我從事前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰(zhàn)性，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。我嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位顧客?；仡欉^(guò)去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了顧客滿意的贊揚(yáng)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(zhǎng)為一名更加合格的營(yíng)業(yè)員。

但是我并不為取得的小小成績(jī)而沾沾自喜，我知道自身還有許多的不足，需要我在將來(lái)的日子里更加努力去克服困難，改正缺點(diǎn)。在 將要到來(lái)的新的一年里我爭(zhēng)取做到以下幾個(gè)方面的工作：

1、努力學(xué)習(xí)，不斷提高，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己。

2、遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來(lái)，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)，提高服務(wù)水平。

3、團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。

4、讓自己真正融入到工作中，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許!

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

聯(lián)通員工個(gè)人工作總結(jié)【篇6】

201x年6月經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入到中國(guó)聯(lián)通公司xx縣分公司，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員。

進(jìn)入公司幾個(gè)月來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在201x年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx文選》。

通過(guò)這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對(duì)黨的十六大和十六屆四中、五中、六中全會(huì)精神的理解，尤其加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《?》《?》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。

進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作，受到了同事們的好評(píng)。

一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。

二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉(cāng)庫(kù)比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過(guò)這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開支，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。

自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開公司，自覺(jué)負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評(píng)。

幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

一、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。

二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三、踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。

四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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聯(lián)通員工個(gè)人工作總結(jié)【篇7】

作為一名聯(lián)通員工，經(jīng)過(guò)一年的努力和付出，回首過(guò)去，我不禁感慨萬(wàn)分，同時(shí)也充滿了滿滿的成就感。作為對(duì)自己的一次總結(jié)，我將結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)、心路歷程和收獲成果，梳理出個(gè)人年度總結(jié)。

一、工作經(jīng)歷

一整年的工作，我基本上都是在客服崗位上，向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。每次有來(lái)自客戶的問(wèn)題和詢問(wèn)，我都全力以赴，認(rèn)真解答并耐心引導(dǎo)。雖然在這個(gè)過(guò)程中時(shí)常也會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題，但是我總是堅(jiān)持積極樂(lè)觀的態(tài)度去處理，最終達(dá)成了客戶的認(rèn)可和滿意。

二、心路歷程

在全年的工作中，我曾遇到不少挑戰(zhàn)和瓶頸，但是我始終以積極的心態(tài)去面對(duì)。我想，每個(gè)人在工作中總會(huì)遇到一些挫折和壓力，但是我們能夠克服它們，邁過(guò)這些坎，總是要比停滯不前更讓人信心倍增的。

三、收獲成果

是的，努力最重要的即是看到收獲。這一年的工作中，我不僅提升了自己的專業(yè)水平，更是收獲了一種內(nèi)心的成長(zhǎng)。因?yàn)橐荒曛谐鋵?shí)而忙碌的工作，我變得更加獨(dú)立和自信；因?yàn)槟軌虿粩嗟亟邮芴魬?zhàn)，我變得更加勇敢和堅(jiān)韌；因?yàn)榈玫娇蛻舻恼J(rèn)可和肯定，我變得更加深愛(ài)著我的工作。

這一年的工作，讓我重新認(rèn)識(shí)了自己，提高了我獲得新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)的能力。更重要的是，通過(guò)與各位同事和客戶內(nèi)心的溝通，我清楚感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量，這也給了我更為深切的體會(huì)和感受。

總的來(lái)說(shuō)，這一年的工作讓我獲益匪淺。感謝公司的培養(yǎng)和支持，讓我在這個(gè)大家庭中有足夠的舞臺(tái)來(lái)施展我的才華。明年的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，我相信會(huì)更多、更大，而我也將繼續(xù)以更加飽滿的熱情和熱愛(ài)，戰(zhàn)勝它們。

聯(lián)通員工個(gè)人工作總結(jié)【篇8】

聯(lián)通員工個(gè)人年度總結(jié)

回首過(guò)去的一年，聯(lián)通公司的每一位員工都經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這個(gè)充滿變革和競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，我想通過(guò)一份個(gè)人年度總結(jié)，回顧自己的成長(zhǎng)歷程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為新的一年做好準(zhǔn)備。

一、工作成績(jī)

在過(guò)去的一年中，我所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目順利完成，取得了良好的業(yè)績(jī)。我全力以赴地投入到工作中，與團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，克服了重重困難，最終實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。在項(xiàng)目開展過(guò)程中，我注重抓好細(xì)節(jié)，深入了解客戶需求，同時(shí)加強(qiáng)了與客戶的溝通合作，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的高效率和高質(zhì)量。在團(tuán)隊(duì)管理方面，我積極幫助團(tuán)隊(duì)成員提高技能和專業(yè)能力，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力和成績(jī)。

二、個(gè)人成長(zhǎng)

在工作中，我發(fā)現(xiàn)不足的地方并積極改進(jìn)，努力提高自己的技能和專業(yè)能力。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐步攀升了職業(yè)階梯，擴(kuò)大了個(gè)人的影響力和聲譽(yù)。我現(xiàn)在擁有更深入的業(yè)務(wù)理解和經(jīng)驗(yàn)，也擁有更好的溝通技巧和協(xié)作能力。同時(shí)，我也積極參與公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)和管理能力。

三、工作心得

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，作為一名卓越的員工，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，以保持競(jìng)爭(zhēng)力并滿足客戶需求。這需要我們具備良好的工作態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。我們需要始終保持積極向上的心態(tài)，對(duì)待工作的態(tài)度要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量，不斷優(yōu)化流程，提高工作效率。同時(shí)，我們要注重溝通和協(xié)作，建立團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，始終以客戶為中心，盡力滿足客戶需求。

四、計(jì)劃和展望

在新的一年中，我將繼續(xù)保持積極向上的心態(tài)和專業(yè)素養(yǎng)，在工作中全力以赴，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。在提高自己的專業(yè)能力方面，我將參加更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面和技能范疇。在團(tuán)隊(duì)管理方面，我將幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)一步提高技能和專業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。最后，我希望與公司一起共同成長(zhǎng)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總之，過(guò)去的一年是我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步的一年，也是一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的一年。在新的一年中，我將繼續(xù)堅(jiān)定信念，認(rèn)真面對(duì)工作，不斷努力提高自己，取得更好的業(yè)績(jī)和成績(jī)。同時(shí)，我也深信，在全公司共同努力下，聯(lián)通公司一定能夠取得更好的成果，為客戶和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

聯(lián)通員工個(gè)人工作總結(jié)【篇9】

聯(lián)通是中國(guó)的一家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商，擁有眾多線務(wù)員工作在一線。線務(wù)員是聯(lián)通公司重要的一支力量，他們?cè)诜?wù)和維護(hù)通信網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。以下是對(duì)線務(wù)員工作的詳細(xì)總結(jié)。

線務(wù)員是聯(lián)通公司與客戶之間的橋梁。他們負(fù)責(zé)處理客戶的通信需求和問(wèn)題，為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)。無(wú)論是新號(hào)碼的辦理還是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的解決，線務(wù)員都會(huì)積極主動(dòng)地與客戶溝通，了解并滿足他們的需求。他們具備良好的溝通能力，善于傾聽客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解答客戶的疑問(wèn)，幫助客戶解決問(wèn)題。

線務(wù)員要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。他們需要熟悉聯(lián)通公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解各類機(jī)器設(shè)備的使用方法和維護(hù)知識(shí)。線務(wù)員經(jīng)常與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和通信設(shè)備打交道，因此他們需要具備一定的技術(shù)能力，能夠準(zhǔn)確判斷問(wèn)題所在并迅速解決。為此，聯(lián)通公司定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高線務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，以應(yīng)對(duì)不斷變化和升級(jí)的通信技術(shù)。

線務(wù)員還需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心和工作紀(jì)律。他們工作環(huán)境復(fù)雜多變，需要經(jīng)常外出進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。無(wú)論是刮風(fēng)下雨還是寒冬酷暑，線務(wù)員都要按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，完成工作任務(wù)。他們要始終保持工作仔細(xì)認(rèn)真、高效快捷的態(tài)度，確保網(wǎng)絡(luò)通暢、客戶滿意。同時(shí)，他們還需要做好工作記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，以便于公司對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。

在工作中，線務(wù)員經(jīng)常需要面對(duì)各種復(fù)雜的問(wèn)題和應(yīng)急情況。有時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)故障會(huì)導(dǎo)致通信中斷，給客戶帶來(lái)一定的困擾。這時(shí)，線務(wù)員需要運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)和技能，快速定位和解決問(wèn)題，以保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。他們還要具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，能夠在緊急情況下迅速做出反應(yīng)，保障通信的穩(wěn)定性和可靠性。

線務(wù)員還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。隨著科技的快速發(fā)展，通信技術(shù)也在不斷創(chuàng)新和更新。為了適應(yīng)這種變化，線務(wù)員需要不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識(shí)和應(yīng)用方法，提高自己的專業(yè)水平。聯(lián)通公司提供了豐富的學(xué)習(xí)資源和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，線務(wù)員可以通過(guò)參加各類培訓(xùn)班、講座、工作坊等形式，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和技能。

線務(wù)員是聯(lián)通公司重要的一支力量，他們承擔(dān)著服務(wù)和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任。他們需要具備專業(yè)知識(shí)和技能，善于溝通和解決問(wèn)題，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和工作紀(jì)律。無(wú)論是艷陽(yáng)高照還是寒風(fēng)刺骨，他們都在一線默默工作，保障通信的穩(wěn)定與可靠。對(duì)于聯(lián)通來(lái)說(shuō)，線務(wù)員是寶貴的財(cái)富和可靠的后盾。應(yīng)該為他們的奉獻(xiàn)和努力點(diǎn)贊，并為他們提供更好的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。