民宿工作總結(jié)

民宿工作總結(jié)通用13篇。

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民宿工作總結(jié) 篇1

從鄉(xiāng)村旅游當(dāng)前的實際現(xiàn)狀來看，數(shù)量龐大的“農(nóng)家樂”隊伍仍然占據(jù)了主導(dǎo)地位，其“品味低端、產(chǎn)品單一、互動缺乏、消費力弱”等弊端已經(jīng)暴露得十分明顯。如何開發(fā)和經(jīng)營兼具高端品質(zhì)、互動性強(qiáng)、消費力強(qiáng)的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品是每一個旅游管理者和經(jīng)營者必須考慮的問題?！熬访袼蕖弊鳛橐活愋屡d的旅游產(chǎn)品類型必將承擔(dān)起這一任務(wù)。下面就如何發(fā)展“精品民宿”淺談自己幾點不成熟的想法。

民宿是指利用自用住宅空閑房間，結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋摹⒆匀痪坝^、生態(tài)、環(huán)境資源及農(nóng)林漁牧生產(chǎn)活動，以家庭副業(yè)方式經(jīng)營，提供旅客鄉(xiāng)野生活之住宿處所。

從歷史上看，民宿的最早發(fā)展源起日本。最早開始大規(guī)模發(fā)展民宿的地區(qū)是臺灣的墾丁國家公園，時間約在1981年左右，當(dāng)初是為了解決住宿不足的問題而發(fā)展起來的。隨著時間的推移和商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，思維活躍的先驅(qū)者則利用家庭閑置的住房掛起民宿的招牌，或直接到飯店門口、車站等地招攬游客，從此民宿行業(yè)逐漸興起。在國內(nèi)，民宿這一產(chǎn)業(yè)也早有發(fā)展，只是因旅游飯店的過分強(qiáng)勢而掩蓋和壓制了民宿這一產(chǎn)業(yè)類型的發(fā)展。當(dāng)前，在越來越多的群體追尋“簡約、自然、個性、隱逸”的特殊要求下，民宿作為一類特殊的產(chǎn)業(yè)被慢慢開發(fā)和利用。

從“精品民宿”產(chǎn)業(yè)的實際類型來看，大致可以分為集群式專業(yè)化經(jīng)營民宿和散戶型精品民宿兩大類。集群式專業(yè)經(jīng)營民宿投資相對較大，經(jīng)營理念、管理制度、服務(wù)程序相對比較規(guī)范，精細(xì)化程度比較高，但和散戶型精品民宿相比缺少鄉(xiāng)間田野，返璞歸真的農(nóng)林氣息，如隱若于杭州市靈隱景區(qū)內(nèi)的安縵法云酒店可認(rèn)定為集群式專業(yè)化經(jīng)營民宿。而德清三九塢的民間精品民宿和杭州市西湖景區(qū)范圍內(nèi)的“隱居西湖”就屬于散戶型精品民宿。

（一）經(jīng)營理念趨向于隱逸，追求人與自然的和諧相處，天人合一，潤物無聲的效果。隨著民宿業(yè)態(tài)的發(fā)展，在經(jīng)營和管理模式上有集群式專業(yè)管理和散戶型自主經(jīng)營兩類。從經(jīng)營的理念上來看，精品民宿都追求崇尚自然、追尋記憶、返璞歸真、超凡脫俗這一意境。

（二）對外部自然資源的依托是發(fā)展精品民宿的基本前提和條件。從民宿的定義上，我們可以看出精品民宿的第一個顯著特性，那就是利用原有村民的閑置空房，挖掘周邊可利用自然資源，營造獨特的生活意境。第二個顯著的特征是絕大部分精品民宿有效地依托和利用景區(qū)資源，使民宿為旅客提供的居留空間得到有效而合理的延展。

（三）特有的服務(wù)理念和服務(wù)方式讓旅客輕松自在?！肮芗沂椒?wù)”、“VIP接待”、“親情式服務(wù)”在這里已經(jīng)顯然不再采用。為營造輕松、自在、無干擾的服務(wù)，精品民宿主要從兩個方面進(jìn)行打造。一是服務(wù)人員的服飾，統(tǒng)一著輕松生活服裝；二是從員工的服務(wù)上，改變常規(guī)旅游飯店“五米起立、三米微笑、一米問好”的有聲服務(wù)，全力營造一種“由你作主”的氛圍。

（一）把握發(fā)展方向，將“精品民宿”作為提升鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的重點。

“精品民宿”必將成為引導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的精銳，主要存在以下幾個方面的優(yōu)勢。一是由于“精品民宿”在建設(shè)和開發(fā)之初選址的時候，大多選擇能反映當(dāng)?shù)貧v史風(fēng)貌、人文歷史、自然風(fēng)光的地域，并且通過“精品民宿”的建設(shè)和發(fā)展這些資源可以得到良好的保護(hù)，對特色領(lǐng)域的傳承上起著很好的作用。二是“精品民宿”將更好地帶動一方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。從當(dāng)前武義現(xiàn)有的六個“旅游特色村”經(jīng)營狀況來看，對地方經(jīng)濟(jì)和百姓致富的帶動作用并不強(qiáng)，按照“四統(tǒng)一”的要求政府指導(dǎo)價為60元每人每人，包含一宿二正餐一早餐，刨去經(jīng)營成本，利潤的空間所剩無幾。而“精品民宿”在少而精的思想引導(dǎo)下，通過提供獨具特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，從產(chǎn)品的品質(zhì)、人力資源的節(jié)約、當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的銷售等等渠道提升的旅游附加值是農(nóng)家樂無法比較的。三是“精品民宿”將是一個對外宣傳的有效“窗口”。

（二）推行政策實施，科學(xué)規(guī)劃“精品民宿”發(fā)展的重點區(qū)域。

一是政府應(yīng)在土地使用政策的處理、政策扶持的執(zhí)行、當(dāng)?shù)刈∶衩耧L(fēng)的教育和培養(yǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施的改造、沿線村容村貌的整治等方面下功夫，為“精品民宿”的開發(fā)和建設(shè)提供良好的投資環(huán)境。二是對可利用資源的保護(hù)和選擇。武義縣如南部地區(qū)牛頭山國家森林公園周邊家開發(fā)具有畬鄉(xiāng)風(fēng)情特色的“精品民宿”，縣城周邊則適宜發(fā)展具有溫泉文化的“精品民宿”。但隨著下山脫貧、新農(nóng)村建設(shè)步伐的前進(jìn)，發(fā)展“精品民宿”的固有資源正日益遭受自然和人為的破壞，對資源的保護(hù)和維護(hù)是政府部門必須引起重視的一個突出問題。三是在項目開發(fā)和建設(shè)之前必須進(jìn)行前期的考察與調(diào)研，由相關(guān)職能部門組織人員對項目進(jìn)行審定，從而有效地控制產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展過快，造成“精品民宿”遍地開花，流于一般的現(xiàn)象出現(xiàn)。

（三）發(fā)揮典型示范作用，全力引進(jìn)品牌化、專業(yè)化連鎖經(jīng)營，帶動武義“精品民宿”的發(fā)展。

在武義“精品民宿”產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前期，由于各方面的原因，導(dǎo)致了當(dāng)?shù)赝顿Y商對“精品民宿”產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識不深、思路不清、經(jīng)驗不足、決心不大等現(xiàn)象。作為政府部門必須想方設(shè)法引進(jìn)具有先進(jìn)經(jīng)驗和理念的專業(yè)化團(tuán)隊，發(fā)揮其示范和引領(lǐng)作用，實現(xiàn)當(dāng)?shù)赝顿Y商的理念和經(jīng)驗的突破，從而引導(dǎo)民間資本融入旅游市場，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。武義在保護(hù)好固有可利用資源的基礎(chǔ)上，可以引進(jìn)國際知名的安縵酒店管理有限公司、國內(nèi)酒店管理前十強(qiáng)“浙江開元酒店管理有限公司”對縣內(nèi)下山脫貧整體搬遷的舊村進(jìn)行合理的開發(fā)和利用；對周邊環(huán)境資源好、可利用價值高的散居式農(nóng)戶閑置空房則可以引進(jìn)“隱居西湖”、“裸心鄉(xiāng)”等專業(yè)公司進(jìn)行開發(fā)和利用。

（四）融合民俗風(fēng)情特色，開發(fā)武義獨具特色風(fēng)格的“精品民宿”。

民宿作為一種新型的旅游產(chǎn)業(yè)類型，要求獨具個性特色，與眾不同，必須要從以下幾個方面著手。一是在精品民宿中展現(xiàn)當(dāng)?shù)毓逃械拿袼缀惋L(fēng)情，裝修和裝飾盡可能簡約、復(fù)古，使空間的整體感覺顯現(xiàn)當(dāng)?shù)丶儤愕纳洁l(xiāng)風(fēng)情。武義則可以利用溫泉文化、畬族風(fēng)情、陶淵明文化等特有的人文資源營造精品民宿的氛圍。二是要注重突出精品民宿服務(wù)方式的培養(yǎng)和教育。如服務(wù)人員的服飾、服務(wù)語言、民俗演藝等方面都可以下功夫進(jìn)行挖掘，甚至應(yīng)該考慮民宿的名稱根據(jù)旅客的預(yù)訂進(jìn)行隨時而合理地更換。三是精品民宿的飲食安排必須進(jìn)行全面的挖掘和培養(yǎng)，必須開發(fā)出具有當(dāng)?shù)貪庥籼厣牡胤讲讼担褂卯?dāng)?shù)赜袡C(jī)的食品原料進(jìn)行獨到的制作，讓客人把當(dāng)?shù)氐奶厣臀兜缼Щ丶遥瑫r提高了旅游產(chǎn)業(yè)的附加值。

民宿工作總結(jié) 篇2

在過去的兩年里，我一直以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，積極思考，力求在工作、學(xué)習(xí)上有進(jìn)步，在黨性修養(yǎng)上有提高，在黨員模范作用上有發(fā)揮，爭取做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。

這兩年來，我非常注重政治學(xué)習(xí)，為此專門制定了明確的學(xué)習(xí)計劃安排。一方面，是集中的支部學(xué)習(xí)討論和交流。在每次的支部會議上，溫習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀、黨的十七大和十七屆五中全會精神等理論;另一方面，是個人的獨立學(xué)習(xí)和思考。認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，還能結(jié)合學(xué)生特點，努力鉆研，積極探索做好教育管理工作的有效途徑，每年寫出1篇政治理論學(xué)習(xí)心得。

時刻注意自己的言行舉止，態(tài)度誠懇，在工作中保持一顆平常心，按時保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。包括以下幾個方面:

1、做好辦公室常規(guī)工作。辦公室的常規(guī)工作包括協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作，做好會議接待工作;做好規(guī)章制度匯編、計劃和總結(jié)等文件的撰寫、打印和信息上報工作;職稱評審工作;年終考核工作等。工作強(qiáng)度較大，工作任務(wù)

較為繁重。我堅持全心全意為師生服務(wù)的宗旨，為全院師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、做好檔案的建立、保管工作。法學(xué)院的規(guī)章制度等重要文件都?xì)w辦公室保管，平時能認(rèn)真地將各類檔案系統(tǒng)地整理歸類，校院文件、會議記錄、資產(chǎn)設(shè)備、科研與學(xué)科建設(shè)、年終考核、崗位申報與職稱評審等各類文件，均要進(jìn)行分類、編目和管理，力求做到樣樣俱全，無一缺漏，秩序井然，為學(xué)院日常管理提供了準(zhǔn)確完整的數(shù)據(jù)。

3、做好科研秘書、后咨委和國咨委等其他工作。辦公室負(fù)責(zé)每季度的科研成果統(tǒng)計，還要配合學(xué)院分管領(lǐng)導(dǎo)完成好學(xué)科建設(shè)、科研教改課題申報、以及科研成果評獎等方面的工作。

4、積極配合學(xué)院工會、學(xué)工辦、團(tuán)委和教務(wù)辦等部門完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

民宿工作總結(jié) 篇3

1、利川民宿，精彩留“住”。

：既強(qiáng)調(diào)此處鄉(xiāng)居生活最為精彩，又將住字標(biāo)上引號，使其具有雙關(guān)的特殊含義，強(qiáng)調(diào)此處住宿會留下一段永遠(yuǎn)的美好的回憶！

2、你來春暖花開——利川民宿。

：用“春暖花開”來形容利川民宿，溝通了視覺和觸覺，既有美感，又有溫馨感。

3、美在利川山水，樂在利川民宿。

：采用對稱語句，將“民宿”與“山水”聯(lián)系起來，突出山水之美，民宿之樂。使人聯(lián)想到“醉翁之意不在酒，在乎山水之間也”之句。

4、利川民宿，我的鄉(xiāng)愁。

：采用旅客的特殊視角，似乎在述說自己的情懷，有一種自我安慰的暖流從心中流過！

5、涼都如此多嬌，民宿過夜真好。

：采用名句換詞的手法，采用對偶的辭格，并且還押韻，不僅讀起來韻味十足，節(jié)奏感強(qiáng)，而且突出了“涼都”“民宿”兩個主題詞，很值得玩味！

6、利川民宿，漁樵耕讀。

：住鄉(xiāng)下，可以漁，可以樵，可以耕，可以讀，生活豐富多彩，何樂而不為！

7、住民宿，解鄉(xiāng)愁，游利川。

：采用排比句，言簡意賅地道出此處民宿的兩大功用，既可解鄉(xiāng)愁，又可游利川。這對那些從鄉(xiāng)村走出又難以回故鄉(xiāng)的旅客具有很大的吸引力。

8、來利川旅游，為民宿停留。

：采用對偶語句并押韻，念起來朗朗上口，思之趣味無窮，值得點贊。

9、一次住一生愛——利川民宿歡迎您。

：住的次數(shù)少而愛的時間長，形成鮮明對比，給人思索的空間，具有很強(qiáng)的沖擊力。

10、利川民宿，別“宿”一幟。

：采用成語換語素的方法，新穎別致，引人聯(lián)想，產(chǎn)生雙關(guān)語義。既使人想到此處民宿與別處不同，具有獨特性，又使人想到此處民宿是獨樹一幟的`，是最適合人類居住的地方。

日前，中國利川網(wǎng)公開發(fā)布利川民宿廣告語征集評選結(jié)果，在所有作品中，由“清風(fēng)明月”提供的“利川民宿，您鄉(xiāng)村的家”，因最符合利川民宿形象理念而被采用。

對經(jīng)評選最終確定采用的廣告語，將對廣告語進(jìn)行電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)、廣播、宣傳畫冊等全方位的制作宣傳，并全面導(dǎo)入旅游市場促銷、活動策劃、宣傳品制作等。

民宿工作總結(jié) 篇4

民宿運營管家工作總結(jié)

一、引言

作為一名民宿運營管家，我在過去的一段時間里，參與了民宿運營的各個方面工作，并通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，積累了豐富的經(jīng)驗和知識。本文將就我的工作總結(jié)進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

二、工作職責(zé)

1. 客戶服務(wù)：作為民宿運營管家，我要保證客戶滿意度，及時回復(fù)客戶的咨詢和問題，并提供專業(yè)的建議和解決方案。同時，我還要關(guān)注客戶的入住體驗，確保客房設(shè)施和服務(wù)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。

2. 銷售和推廣：我負(fù)責(zé)制定并實施民宿的銷售策略，開展各種市場推廣活動，以提高客房的入住率和收益。我與OTA平臺合作，并根據(jù)市場需求進(jìn)行房價的調(diào)整和優(yōu)化。

3. 運營管理：我負(fù)責(zé)民宿的日常運營管理，包括客房清潔、維修維護(hù)、備品備件的管理等。我與保潔和維修團(tuán)隊保持良好的合作關(guān)系，確保客房的正常運營。

4. 數(shù)據(jù)分析：我定期分析入住數(shù)據(jù)、客戶評價和市場趨勢，為民宿的經(jīng)營決策提供依據(jù)。我通過數(shù)據(jù)分析，找出民宿的優(yōu)勢和不足，并提出改進(jìn)措施。

三、關(guān)鍵成果

1. 提高客戶滿意度：通過及時回復(fù)客戶的問題和關(guān)注客戶的需求，我成功提高了客戶滿意度，并實現(xiàn)了客戶的重復(fù)預(yù)訂。

2. 提高房間入住率：通過優(yōu)化房價策略和與OTA平臺的合作，我成功提高了房間的入住率，并增加了民宿的收益。

3. 提高運營效率：通過與保潔和維修團(tuán)隊的良好合作，我保證了客房的日常清潔和設(shè)施的維護(hù)，提高了運營效率，并降低了成本。

4. 提高經(jīng)營效益：通過數(shù)據(jù)分析，我發(fā)現(xiàn)了民宿的潛在優(yōu)勢和問題，并提出了改進(jìn)措施。通過采取相應(yīng)的措施，我成功提高了民宿的經(jīng)營效益。

四、心得體會

1. 專業(yè)知識的重要性：民宿運營管家需要具備豐富的專業(yè)知識，包括客戶服務(wù)、銷售推廣、運營管理等方面的知識。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，才能更好地完成工作任務(wù)。

2. 協(xié)作能力的重要性：作為一名民宿運營管家，與保潔和維修團(tuán)隊的協(xié)作關(guān)系密切。只有與團(tuán)隊保持良好的合作，才能保證客房的正常運營。

3. 數(shù)據(jù)分析的重要性：通過對數(shù)據(jù)的分析，可以發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)勢，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。數(shù)據(jù)分析是決策的重要依據(jù)，需要重視和加強(qiáng)。

4. 客戶體驗的重要性：提高客戶滿意度是民宿運營管家的首要任務(wù)。只有關(guān)注客戶的需求和需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗，才能保持客戶的忠誠度和口碑。

五、改進(jìn)計劃

1. 學(xué)習(xí)提升：持續(xù)學(xué)習(xí)并提升自己的專業(yè)知識，包括市場推廣、數(shù)據(jù)分析和客戶服務(wù)等方面的知識。參加相關(guān)的培訓(xùn)和研討會，拓寬自己的視野。

2. 與團(tuán)隊合作：與保潔和維修團(tuán)隊保持良好的合作關(guān)系，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。及時反饋問題和意見，并共同解決問題，以提高運營效率。

3. 數(shù)據(jù)分析：加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的分析能力，從中發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)勢，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評估，及時調(diào)整經(jīng)營策略。

4. 提升服務(wù)質(zhì)量：繼續(xù)關(guān)注客戶的需求和反饋，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。了解客戶的需求變化，及時調(diào)整民宿的服務(wù)和設(shè)施，以保持客戶的滿意度。

六、總結(jié)

作為一名民宿運營管家，我通過努力工作和不斷學(xué)習(xí)，取得了一系列的成果。通過提高客戶滿意度和房間入住率，我成功提高了民宿的經(jīng)營效益。同時，我也感受到了自身的不足，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)計劃。我相信，在今后的工作中，我會不斷提升自己的能力，為民宿的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

民宿工作總結(jié) 篇5

作為一名民宿管家，我的工作職責(zé)是確保客人在民宿期間有一個舒適、干凈、安全的住宿環(huán)境，同時為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保他們的住宿體驗盡可能完美。在這篇文章中，我將簡要概述我的工作職責(zé)、挑戰(zhàn)和解決方案。

一、工作職責(zé)

1. 管理民宿：我需要確保民宿的房間保持干凈整潔，家具、設(shè)備、電器齊全且正常使用。我還需要根據(jù)客人的需求管理房間，例如調(diào)節(jié)空調(diào)、提供額外的毛巾、為客人提供早餐等。

2. 維護(hù)安全：我需要定期檢查民宿的所有設(shè)備，確保它們的安全正常運行。我也要關(guān)注火災(zāi)、氣體泄漏等危險，定期檢查消防器材和其他安全設(shè)備。

3. 活動規(guī)劃：我需要了解客人的興趣愛好和需求，為他們制定旅游計劃，介紹當(dāng)?shù)鼐包c和活動，并幫助他們預(yù)訂門票、包車等服務(wù)。我還可以為客人安排特別的活動，例如生日聚會或戶外運動。

4. 客戶服務(wù)：我需要為客人提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，回答他們的問題，提供建議和幫助。我還要確?？腿说膫€人信息和物品安全，并盡力解決他們的任何問題和抱怨。

二、挑戰(zhàn)

在民宿管家的職位中，有些挑戰(zhàn)需要處理。以下是主要挑戰(zhàn)：

1. 高效溝通：高質(zhì)量的溝通是呈現(xiàn)對來賓的幫助的核心。民宿管家必須與來賓保持聯(lián)系并對其請求和需求高效響應(yīng)。

2. 緊急事件處理：緊急事件可能在任何時候發(fā)生，民宿管家需要在短時間內(nèi)做出決定，為來賓提供幫助，并通過正確方法保持大家的安全。

3. 精確記錄：民宿管家需要記錄客戶的信息和請求。因此，他們需要在日常維護(hù)和預(yù)訂方面保持精確和細(xì)致的記錄。

三、解決方案

為了有效應(yīng)對挑戰(zhàn)，我建議：

1. 更好的溝通管理：在線和離線的溝通技術(shù)應(yīng)當(dāng)使用到極致，以高效地溝通，明確和滿足客戶需求。

2. 急救和災(zāi)難應(yīng)對培訓(xùn)：民宿管家需要接受培訓(xùn)以應(yīng)對危機(jī)和緊急情況。民宿管家也需要了解所在地的緊急聯(lián)系方式。

3. 報告處理程序：民宿管家需要一個緊密貫穿記錄各類信息的程序來滿足細(xì)節(jié)方面的要求。他們還應(yīng)定期審查和更新這些記錄以確保準(zhǔn)確與及時。

總之，民宿管家的工作職責(zé)和挑戰(zhàn)是多樣化的。但是，只要愿意認(rèn)真學(xué)習(xí)和努力工作，這份工作還是很有意義的，你能為客人提供難忘的住宿體驗，令人難忘。

民宿工作總結(jié) 篇6

一、創(chuàng)業(yè)市場狀況與創(chuàng)業(yè)機(jī)會分析：

民宿的發(fā)展在臺灣仍有相當(dāng)大的空間，早期的民宿多發(fā)展于觀光地區(qū)，

源自于旅游地區(qū)住宿設(shè)施的不足。而民宿的后起之秀往往別于觀光地區(qū)賣房間的型態(tài)，發(fā)展出更多元、多樣以服務(wù)及風(fēng)格品味為導(dǎo)向的特色優(yōu)質(zhì)民宿，提供更豐富的內(nèi)容，結(jié)合美食、體驗、導(dǎo)覽解說、知性之旅，和地方深度風(fēng)土旅游的度假氣氛，提供給一群喜愛鄉(xiāng)村生活體驗和對鄉(xiāng)村的產(chǎn)業(yè)、文化、自然生態(tài)有興趣和品味的愛游者。

民宿的市場別于其他產(chǎn)業(yè)的單一性的供需，需求是可以被創(chuàng)造與開發(fā)的，是可以被引導(dǎo)和增加的。從最提供簡單的房間、豪華的客房，發(fā)展到具品味、創(chuàng)意、風(fēng)格的空間和生活，加上多元多樣的服務(wù)提供與內(nèi)涵。

民宿的需求不斷地走向多元發(fā)展的模式與方向，臺灣的民宿正走進(jìn)快速演化的時代，市場仍有很大的空間;在臺灣的許多小鎮(zhèn)都有發(fā)展民宿的可能，仍然有許多人不曾享受體驗民宿的美好，供應(yīng)和需求之間仍有相當(dāng)大的開發(fā)機(jī)會，民宿己成為追求鄉(xiāng)村生活者，最容易實現(xiàn)夢想的一種創(chuàng)業(yè)機(jī)會。

1、以民宿的創(chuàng)業(yè)機(jī)會分析而言-

成敗的關(guān)鍵因素在于經(jīng)營者所具備的各項條件，包括體力、財力、能力、知識力、創(chuàng)意力、執(zhí)行力、判斷力和對美的欣賞力，以及所具備的服務(wù)業(yè)人格特質(zhì)和社群經(jīng)營技巧。

許多人認(rèn)為民宿己經(jīng)過多，其實才正開始發(fā)展而己，基本上在量與質(zhì)的發(fā)展上都有著極大的發(fā)揮空間，創(chuàng)業(yè)機(jī)會己經(jīng)無法從簡單的需求去判斷，民宿絕對不只僅是住宿提供，重點在于是否可以創(chuàng)造滿足不同的旅游體驗和呈現(xiàn)不一樣的魅力風(fēng)格，開發(fā)出不同的民宿旅游消費者。

市場區(qū)隔式的社群經(jīng)營，才是未來特色民宿發(fā)展的機(jī)會所在。賣房間的民宿將會走向類似旅社旅館的價格競爭或投資競爭，必須脫離簡單的民宿思維，用觀光旅游的產(chǎn)業(yè)格局去看待民宿發(fā)展的未來，如果以觀光產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國家來比較，臺灣的觀光發(fā)展仍有很大的空間，參考國外民宿蓬勃發(fā)展的狀況，臺灣的民宿絕對可以好好發(fā)展。

英國的B&B、德國的PENSION、紐澳的HOME STAY、意大利的城堡、日本的民宿、中國大陸的農(nóng)家樂、、、等，在世界各地，不同的文化造就了多元多樣化的民宿風(fēng)貌，且深受世界旅游者的喜愛，臺灣的民宿發(fā)展當(dāng)然不能在世界上缺席。

2、民宿的創(chuàng)業(yè)機(jī)會-

以先進(jìn)國家的發(fā)展趨勢和軌跡來看，臺灣的觀光服務(wù)業(yè)的發(fā)展，仍然有相當(dāng)大機(jī)會，尤其是地方風(fēng)土旅游和鄉(xiāng)村民宿的發(fā)展，以內(nèi)需市場而言，臺灣的人口密度高，鄉(xiāng)村旅游將是未來的旅游發(fā)展的新寵，許多小顉將發(fā)展出各具特色的民宿，伴隨著對生活品味的追求和旅游休閑的提升，小鎮(zhèn)深度旅游和地方特色民宿的結(jié)合是一種不可抵擋的趨勢。

以國際市場來看，臺灣觀光產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致國外旅客來臺的旅游人次少數(shù)，主要在于觀光地區(qū)的過度發(fā)展和過度商業(yè)的觀光，并不是國外人士所喜歡的旅游方式，另外是旅游業(yè)界的生態(tài)并不理想，給人一種低價和利益導(dǎo)向的感受，并非以追求高質(zhì)量和高滿意度的觀光永續(xù)發(fā)展烴營。

2 友，也包括來自中國大陸、香港、新加坡、馬來西亞和美國、加拿大來臺的華人，從他們的感受中，讓我明白，其實臺灣是華人世界中理想的旅游地，也是將華人文化保存最好的地方，民宿所提供的溫馨和貼心的服務(wù)讓他們覺得臺灣真好。

臺灣可以成為民宿王國，以臺灣的自然環(huán)境資源、人文特色、特殊的地景和鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的競爭力，加上熱情友善的人，一定可以將臺灣的民宿發(fā)展成為小而美具地方特色又深受國際人士喜愛的臺灣民宿，只要有心的青年愿意投入民宿和風(fēng)土旅游的發(fā)展，再加上政府若有完善的臺灣鄉(xiāng)村發(fā)展政策，和青年回鄉(xiāng)政策的支持，臺灣的民宿可以在全世界發(fā)光發(fā)亮。

二、產(chǎn)品或技術(shù)來源：

民宿販賣的產(chǎn)品別于其他任有形無形的商品，所提供的是在某一時空中享受

或感受到的一切，包括：眼、耳、鼻、舌、身、意。從主人的接待、餐飲的服務(wù)、對當(dāng)?shù)馗惺?、、、、等，以臺灣整體的觀光產(chǎn)業(yè)而言，民宿的興起反應(yīng)著另一種需求，反而脫離很觀光化和商業(yè)化的制式旅游產(chǎn)品和服務(wù)，是大家所喜歡的。

位于非觀光地區(qū)的風(fēng)土旅游和鄉(xiāng)村民宿的接待，正成為一種新的需求趨勢，民宿所提供的產(chǎn)品仍需回到以主人的品味和當(dāng)?shù)靥厣珵榛A(chǔ)的文化創(chuàng)意生活?；旧弦粋€民宿經(jīng)營者在先天上就需具備許多的條件和相當(dāng)?shù)娜烁裉刭|(zhì)基礎(chǔ)。

所以民宿的經(jīng)營，源自于主人的夢想堅持、品味和風(fēng)格。不同的主人就會發(fā)展出不一樣的民宿，多元多樣原本就是民宿存在的特性，什么樣的民宿主人，就會造就出什么樣的產(chǎn)品。

1、以民宿的經(jīng)營技術(shù)而言-

人格特質(zhì)以及自身所具備的基本條件是民宿經(jīng)營的根本，經(jīng)營技術(shù)是可以經(jīng)由許多的管道和機(jī)會去學(xué)習(xí)和摸索的，某些部份仍需參考學(xué)習(xí)飯店旅館業(yè)的專業(yè)、方法、知識和作業(yè)程序，然后加以調(diào)整改良為合適自身經(jīng)營的模式與方法技術(shù)。

終身學(xué)習(xí)是民宿主人提升經(jīng)營技術(shù)最佳的方法，藉由各種管道和機(jī)會不斷增長相關(guān)的知識和經(jīng)驗，是提升民宿經(jīng)營技術(shù)快捷方式。

閱讀是提升經(jīng)營能力技術(shù)的根本，透過閱讀增長基本的知識，更透過閱讀開展自己的視野，一個好的民宿主人，一定要有閱讀的習(xí)慣，除了提升自己更分享自己的學(xué)習(xí)心得，當(dāng)面對任何的人、事、物，才能以寬廣的心胸去面對，所謂的「復(fù)工有詩書氣自華」，民宿主人的氣質(zhì)其實是很重要的。

另外，旅游也是提升經(jīng)營技術(shù)的好方法，民宿經(jīng)營者必須是愛玩又會玩的人，透過旅游的過程，學(xué)習(xí)感受消費者的需求和民宿經(jīng)營者專業(yè)與用心，旅游本身就是一種發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)的過程，感受不同的地方，體驗不一樣的文化美食、景觀、生活，也經(jīng)由旅游看見自己該如何提升與改變;除了旅游臺灣更需走向世界，終究臺灣并非一個以發(fā)展觀光為主的地區(qū)，我們?nèi)孕柘蚴澜鐚W(xué)習(xí)，也必須好好認(rèn)識臺灣。

(1)客房-

民宿雖然屬于小規(guī)模的家庭經(jīng)營，但在某些方面，仍需學(xué)習(xí)旅館業(yè)的專業(yè)，然后加上地方文化特色和主人的喜好和品味，在標(biāo)準(zhǔn)化的基本下尋求特色和差異化，民宿的客房是可以充滿創(chuàng)意、溫馨和地方風(fēng)格的。

3 (2)餐飲-

餐飲是民宿經(jīng)營非常重要的一環(huán)，必須藉鏡餐飲業(yè)的專業(yè)知識和技術(shù)，而且需不斷地提升餐飲的質(zhì)量、內(nèi)容和變化，更重要的必須結(jié)合在地的食材，創(chuàng)造新鮮、美味的鄉(xiāng)村料理，加上濃濃的地方特色、親切的服務(wù)。

(3)體驗活動-

鄉(xiāng)村生活體驗亦是民宿經(jīng)營的另一種需求，尤其以親子旅游而言，親子體驗己成為一種趨勢，讓都市的小朋友可接觸鄉(xiāng)村的文化、產(chǎn)業(yè)、生活和生態(tài)，發(fā)現(xiàn)和城市完全不同的世界，更親近了泥土與自然，體驗在某些體驗型的民宿中，己成為吸引顧客的重要活動。

(4)導(dǎo)覽解說-

民宿經(jīng)營者就像是當(dāng)?shù)氐慕?jīng)紀(jì)人，必須熟悉當(dāng)?shù)氐馁Y源，充份運用當(dāng)?shù)氐奶厣?，對于?dāng)?shù)氐幕菊J(rèn)知，是必須慢慢累積的。包括：當(dāng)?shù)氐臍v史、人文、產(chǎn)業(yè)、自然生態(tài)、、、、等，相關(guān)的地方知識需經(jīng)由各種管道去認(rèn)識、了解，然后才能成為當(dāng)?shù)氐慕庹f員，介紹當(dāng)?shù)氐奶厣?/p>

(5)參與訓(xùn)練課程-

是提升經(jīng)營技術(shù)的好方法，除了接受專業(yè)的課程內(nèi)容，更能經(jīng)由學(xué)員彼此的認(rèn)識交流產(chǎn)生相乘的學(xué)習(xí)效果。像農(nóng)委會、原委會、觀光局及地方的縣政府農(nóng)會、、、等，都有相關(guān)的課程可供學(xué)習(xí)。參與訓(xùn)練課程也是取得相關(guān)知識和技術(shù)的好方法。

(6)生態(tài)旅游-

民宿也是結(jié)合發(fā)展生態(tài)旅游的好去處，基本上民宿所存在的地點多位于鄉(xiāng)村，而且有良好的生態(tài)環(huán)境，包括生態(tài)解說和生態(tài)旅游體驗等，也是值得推廣的一種旅游型態(tài)。許多以生態(tài)為主題的生態(tài)民宿就是充份運用當(dāng)?shù)刈匀簧鷳B(tài)資源的典范。

(7)小區(qū)營造-

民宿的經(jīng)營者往往也是小區(qū)營造的尖兵，因為民宿的發(fā)展必須結(jié)合小區(qū)內(nèi)的資源，除了將自身的民宿經(jīng)營好，更需投入?yún)⑴c小區(qū)的改變，讓整個小區(qū)的環(huán)境、景觀、自然和人文一起提升，共存共榮。

(8)財務(wù)管理-

民宿經(jīng)營必須具備基本的財務(wù)管理基礎(chǔ)，唯有建全的財務(wù)管理才能使民宿的經(jīng)營維持基本的運轉(zhuǎn)，包括基本的報表和財務(wù)分析，以及財務(wù)的運用、、、、等。

(9)語文學(xué)習(xí)-

語文程度對于有心走向國際化的經(jīng)營者也是一個重要的能力，如果有良好的語文基礎(chǔ)，當(dāng)然是件好事。加強(qiáng)語文能力可以提升和外國朋友的互動程度，也可以了解不同的文化背景，做一個稱職的好主人。

(10)網(wǎng)絡(luò)運用能力-

4 網(wǎng)絡(luò)營銷、管理、定房，可以協(xié)助經(jīng)營者節(jié)省相當(dāng)多字處理時間，更提升經(jīng)營的競爭力，網(wǎng)絡(luò)運用當(dāng)然是不可或缺的經(jīng)營技術(shù)。

三、商圈及立地評估：

民宿經(jīng)營的商圈及立地評估，必須回到經(jīng)營者本身的初心及想法，清楚明白所要賣的是什么，所要吸引的是什么樣的消費者，才能找到對的地方-也就是適合的位置、地點和環(huán)境。

所謂對的地方，是主人自己喜歡和心目中的消費者都會喜歡的地方。民宿別于一般的店面必須是人潮聚集的所謂商機(jī)地帶，最好是位于商圈外，小鎮(zhèn)的村里，真正喜愛民宿的旅游者，要的是山明水秀的好環(huán)境，而非熱鬧和方便的地方。

民宿其實是提供城市旅游者到鄉(xiāng)村度假旅游的一種選擇，以商圈的角度來看，最好具地方特色，不要太商業(yè)化，也不要太擁擠的地方，當(dāng)然也不要太不方便。

以立地評估而言，最重要的是必須清楚所在地過去所發(fā)生的重大環(huán)境影響因素，和未來是否會面臨不能掌握的改變。當(dāng)掌握觀前顧后的安全考慮，才能永續(xù)經(jīng)營，安全是立地評估最重要的考慮，交通的條件也是重要的考慮因素。

以臺灣的人口分布和周休二日的放假結(jié)構(gòu)而言，交通上的距離、時間、費用等因素，直接影響旅游者的意愿，離城市不要太遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，是比較理想的地方，當(dāng)然離城市遠(yuǎn)的小鎮(zhèn)，也可以透過不同的經(jīng)營魅力，吸引城市人的造訪。

1、安全性-地方的安全性是立地的最重要選擇。yjs21.CoM

2、可造性-是否容易到達(dá)，離消費市場會不會太遠(yuǎn)。 3、魅力性-考慮地方資源的特色、豐富度。

四、創(chuàng)業(yè)初期資金規(guī)劃-

以民宿創(chuàng)業(yè)的資金規(guī)劃而言，當(dāng)然自備的資金可以足夠，負(fù)債比例越低越好。民宿是一種逐漸累積的事業(yè)，無法快速成長，在資金的準(zhǔn)備上是一個非常重要的課題，也許可以經(jīng)由各種管道籌到資金，像青年創(chuàng)業(yè)貸款、、、微型創(chuàng)業(yè)貸款等?；旧喜还膭钣猛顿Y賺錢的角度去投入民宿發(fā)展，除非有很好的規(guī)劃及把握，可以在某一時間內(nèi)回收投資的資金，否則最好利用投資生活的角度來經(jīng)營民宿，才不致因為太多貸款的壓力而喘不過氣來。

五、創(chuàng)業(yè)初期市場營銷規(guī)劃：

民宿經(jīng)營的市場營銷規(guī)劃，也別于一般產(chǎn)品的營銷模式，仍然回到以經(jīng)營社群為主軸的口碑市場營銷，是最可靠、最實在的方法。

民宿營銷的根本在于所提供的一切是否物超所值，是否具備獨特的風(fēng)格、特色和不被取代的競爭優(yōu)勢，也就是回到特色、品味、創(chuàng)意和服務(wù)的根本，在創(chuàng)業(yè)的初期就必須有良好的營銷規(guī)劃，運用各種方法和管道，針對所設(shè)定的社群做營銷，絕對不是亂槍打鳥，民宿經(jīng)營必須具備市場區(qū)隔的營銷概念，否則是不容易成功的。

1、直效營銷-

從心目中的合適對象開始，民宿經(jīng)營者必須明白你所經(jīng)營的社群是誰，清楚的產(chǎn)品定位，清楚的市場區(qū)隔才能使供需產(chǎn)生良好的互動，也就是將自己的居家環(huán)境和生活，分享給你喜歡的那一群人。

2、媒體營銷-

創(chuàng)造特色和話題，媒體才能協(xié)助推廣的宣傳，包括：報紙、雜志、廣播、電視、書籍、、、、等，當(dāng)創(chuàng)造了特色與風(fēng)格才能有機(jī)會促使媒體的采訪與報導(dǎo)。臺灣民宿的發(fā)展，媒體界所出的力是不容忽視的，透過報導(dǎo)很容吸引讀者和觀眾的造訪，這也是這幾年民宿受喜愛和發(fā)展的重要因素。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷-

制作符合自身風(fēng)格的網(wǎng)頁內(nèi)容，除了隨時更新內(nèi)容外，更要主動出擊，經(jīng)營屬于自己的社群。網(wǎng)絡(luò)己成為民宿經(jīng)營的必備工具，藉由網(wǎng)絡(luò)可以呈現(xiàn)民宿的特色和風(fēng)格，將心目中的相對社群，做適當(dāng)?shù)拈_發(fā)和宣傳。

4、策略聯(lián)盟-

民宿可結(jié)合當(dāng)?shù)匦^(qū)域旅游的業(yè)者，也可以參與各種相關(guān)的組織，除了彼此認(rèn)識、了解，更可以彼此分享共同的旅游社群，產(chǎn)生相加相乘的綜效，合蹤聯(lián)盟是民宿營銷的好方法，經(jīng)由策略聯(lián)盟可以共同提升營銷的競爭力。

5、組織營銷-

參加民宿組織或相關(guān)的旅游組織，除了增進(jìn)業(yè)界的共同交流，更可達(dá)到組織營銷的目的，單打獨斗是比較沒有力量的，經(jīng)由組織的包裝營銷和品牌的推廣，除了提升組織的品牌知名度，更重要的是營銷所有會員。

6、優(yōu)惠營銷-

提供特別的優(yōu)惠或加值服務(wù)也是營銷民宿的好方法，尤其是初期發(fā)展階段，運用相對的誘因，可以令人產(chǎn)生某種程度的影響，適合于特別的節(jié)日或所謂的淡季促銷、項目營銷和體驗營銷、、、、等。

六、行業(yè)特定法規(guī)簡介：

民宿的經(jīng)營必須參考民宿管理辦法，并非是每個人都可以經(jīng)營民宿的，也不

是每個地方都可以發(fā)展民宿的，唯有充份了自身的能力條件，和具備相當(dāng)?shù)姆ㄒ?guī) 知識基礎(chǔ)，才能使經(jīng)營民宿成為理想的事業(yè)。

民宿工作總結(jié) 篇7

旅游業(yè)是全世界公認(rèn)的世界上產(chǎn)業(yè)規(guī)模最大和發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)之一，正是由于旅游業(yè)發(fā)展之快，產(chǎn)業(yè)帶動力之強(qiáng)，許多國家和地區(qū)都已紛紛把旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點產(chǎn)業(yè)和先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們收入和閑暇時間的不斷增多，交通和通訊事業(yè)的不斷發(fā)展。伴隨著這個發(fā)展的契機(jī)，旅游勝地的餐飲、住宿等服務(wù)業(yè)的發(fā)展勢頭也很強(qiáng)勁。

我們?nèi)∶窍嘣?待定)，主要含義是希望通過在我們民宿能體驗到現(xiàn)在日益繁華鋼筋水泥的叢林里體驗到心中的那一份久違的感動，在星相愿(待定)能找到每一個人的童年時光。

目前中國的民宿處于起步階段，并且正在慢慢地壯大隊伍。

而“民宿”是在閑置的房屋，結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋摹⒆匀痪坝^、生態(tài)、環(huán)境資源及農(nóng)林漁牧生產(chǎn)活動，以家庭副業(yè)方式經(jīng)營，提供旅客鄉(xiāng)野生活之住宿處所。此定義完全詮釋了民宿有別于旅館或飯店的特質(zhì)，民宿不同于傳統(tǒng)的飯店旅館，也許沒有高級奢華的設(shè)施，但它能讓人體驗當(dāng)?shù)仫L(fēng)情、感受民宿主人的熱情與服務(wù)、并體驗有別于以往的生活，因此蔚為流行。這股潮流民宿旅游風(fēng)潮，從一片原屬于低度發(fā)展的行業(yè)為基礎(chǔ)的理念之上建立的。

1、市場環(huán)境分析：

近年來隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國旅游業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個重要組成部分，也是一個城市對外的重要形象和窗口。浙西大峽谷是一個發(fā)展?jié)摿薮蟮某鞘校乙彩菄壹?A級景區(qū)，因此來住宿的自駕油客戶也會比較多。由于我們民宿的地理位置在浙西大峽谷10分鐘路程，上有華光譚水庫下有浙西大峽谷近大明山，柳溪江，交通便捷，環(huán)境優(yōu)雅，為驢友提供了便利。

目前中國的民宿處于起步階段，并且正在慢慢地壯大隊伍。民宿將選址在旅游資源豐富的龍崗鎮(zhèn)，這里歷史文化悠久，風(fēng)景獨特，旅游人數(shù)日漸增多，利于民宿的發(fā)展。而服務(wù)對象主要為高端旅行者，自駕游親子旅行者，戶外探險者和其他背包旅行者，在這里不斷增長的住宿文化需求則有利于民宿的經(jīng)營與推廣。民宿樹立正確的經(jīng)營理念，通過采取有效的營銷戰(zhàn)略，來實現(xiàn)民宿的持續(xù)發(fā)展。

民宿的創(chuàng)業(yè)初期以合伙人的形式開始，由合伙人共同出資，共同經(jīng)營，共擔(dān)風(fēng)險。本著“給您一個放心的出行，舒心的旅行”為宗旨，為旅行者提供一個以住宿為主的舒適旅舍。

選擇在臨安市龍港鎮(zhèn)五星村開辦民宿有以下幾點原因：

1、民宿的新潮符合自駕游客戶追求個性、時尚的特征和想交朋友的想法以及清凈修養(yǎng)身心的目的;

2、浙西大峽谷客源量大、相對集中，且交通方便;

3、據(jù)調(diào)查，多數(shù)背包客，自駕游客戶的消費理念較前衛(wèi)，舍得投資生活

5、據(jù)調(diào)查，民宿在中國尚處于市場萌芽期，市場機(jī)會大;

6、據(jù)調(diào)查，臨安農(nóng)家樂業(yè)零亂、規(guī)范差，民宿入主的市場空隙大。

經(jīng)過走訪調(diào)查臨安多余家民宿(包括農(nóng)家樂、農(nóng)莊式民宿)發(fā)現(xiàn)，農(nóng)家樂住宿市場處在較低端狀態(tài)，農(nóng)家樂多由單元房簡易改造而成的或傳統(tǒng)裝修略具規(guī)模的小型酒店，設(shè)施簡陋、服務(wù)單一，已無法滿足背包客以及高端人群不斷發(fā)展的住宿文化需求。且該住宿市場長期處于惡性競爭之中，造成低檔服務(wù)的惡性循環(huán)。但調(diào)查顯示，這些住宿場所的日常入住率卻可以達(dá)到50%，若黃金假期、寒暑假等特殊時段，入住率可高達(dá)90%以上，可見住宿市場的龐大，也顯示出不少人以安于現(xiàn)狀降低了對住宿文化的要求。而民宿的出現(xiàn)恰好可以改變這一現(xiàn)狀，不僅可以優(yōu)化資源配置，填補市場空白，將市場導(dǎo)向服務(wù)競爭的新生市場，還可以讓背包客享受富有特色的住宿體驗。而我們正憑借本身的特色及前瞻性的戰(zhàn)略目標(biāo)將在這個市場占據(jù)一席之地。

我們相信民宿的主要發(fā)展趨勢將向著高質(zhì)量、有自己的特色以及特點發(fā)展。我們將目標(biāo)市場細(xì)分為以背包客驢友以及自駕親子游群體為主，同時接納高端會議人群(如公司團(tuán)隊新品發(fā)布會)、國家法定節(jié)假或周末來往自駕游啊以及寒暑假旅游旺季，初期市場定位于浙江周圍自駕游市場

我們選擇走穩(wěn)中求勝的發(fā)展路線，定位明確，整個發(fā)展過程都把背包客以及自駕游群體作為主要市場，做到穩(wěn)中求勝。注重短期目標(biāo)和中長期戰(zhàn)略相結(jié)合，穩(wěn)步進(jìn)軍，最終實現(xiàn)成為一支中國民宿業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者的共同愿景。

發(fā)展初期(1～4年)，立足臨安，收回初期投資，可根據(jù)盈利情況適當(dāng)擴(kuò)大規(guī)模，樹立起品牌在驢友圈的知名度，積累無形資產(chǎn);

發(fā)展中期(5～8年)，在浙江省旅游資源較集的地區(qū)開設(shè)分店，力圖改善創(chuàng)新，成熟經(jīng)營模式，打響品牌知名度;

發(fā)展后期(9～)，在全國旅游資源城市招引加盟，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，傳播品牌形象，向中國主題式酒店的知名品牌進(jìn)軍。

三、競爭分析：

我們選擇了一定范圍內(nèi)的價格定位相似，提供產(chǎn)品相似的民宿作為競爭對象。依據(jù)此方法，結(jié)合調(diào)查訪問結(jié)果，我們將競爭對象分為兩類：農(nóng)莊改變而來的民宿、純民宿

該項目的競爭對手主要有兩個方面：現(xiàn)實的民宿競爭和后來者的仿制。我們民宿周邊也有民宿，但是周圍整體環(huán)境并不理想，無公共設(shè)施區(qū)，無功能區(qū)、價格也比較高，長期住宿價格非常昂貴。相比之下我們民宿更加有競爭力。想必能受到消費群體的歡迎。真正做到同類服務(wù)實施比價格，同類價格比服務(wù)品質(zhì)。對于后來的仿制者：每個民宿周邊的環(huán)境都不一樣，各自的特色和服務(wù)決定市場的份額，因此要先占的先機(jī)的情況下，努力發(fā)掘自身的特點和完善服務(wù)，做到行業(yè)的領(lǐng)跑者或者規(guī)范的發(fā)起人，這樣就可以立于不敗之地。

進(jìn)攻是最好的防守。價格競爭是市場上普遍的競爭手段，雖然打倒了對方，但同時形成負(fù)效應(yīng)，進(jìn)入惡性循環(huán)。針對當(dāng)前市場，我們的核心競爭力在于：

1、成本領(lǐng)先。一方面控制每項活動成本，通過價值鏈管理追求成本節(jié)約;另一方面，采取對客戶無需求的資源與服務(wù)垂直切割的方式來最大化節(jié)約成本。

2、產(chǎn)品差異化。通過與眾不同房間布置和服務(wù)吸引客戶的眼球，同時認(rèn)真研究顧客的需求與行為，針對顧客期望設(shè)立產(chǎn)品和提供服務(wù)，使自己和其他競爭對手區(qū)分開來，達(dá)到明顯的差異化。這將是我公司的優(yōu)勢戰(zhàn)略。

3、目標(biāo)專一化。未來10年間我們定位的訴求對象是驢友背包客和自駕游旅行者，從而保證高效果的服務(wù)，在這個范疇內(nèi)建立起我們的優(yōu)勢，超過較廣范圍內(nèi)的競爭對手。

4、不斷創(chuàng)新。從服務(wù)到管理，到專業(yè)的創(chuàng)意團(tuán)隊，都與時偕行，不斷挖掘改變，贏得不同時期的競爭。

民宿以安全、舒適溫馨的特點向背包客提供溫馨和專業(yè)的服務(wù)打開市場，我們的團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)人將背包客，驢友以及江浙滬親子自駕游群體為主，了解背包客當(dāng)下的文化和習(xí)慣，能夠明白背包客所需，給我們的服務(wù)對象親切之感。

根據(jù)親子自駕油當(dāng)下的特點來布置設(shè)置親子房間，營造親切溫馨快樂的氛圍。以及背包客以及驢友多人房間

我們所面向的服務(wù)對象是背包客，驢友以及親子自駕游，而我們的義工，都是通過網(wǎng)絡(luò)向社會招聘的，這既有利于我們與顧客之間的溝通，加強(qiáng)親切感，也有利于節(jié)約成本。

價格和民宿自己的特色是我們主要的競爭手段。根據(jù)公司處于市場導(dǎo)入期的特點選擇針對性的銷售策略，向市場滲透民宿的同時以經(jīng)濟(jì)實惠的價格來吸納背包客以及驢友：

1、以經(jīng)濟(jì)實惠的價格策略推出我們的產(chǎn)品與服務(wù)，切合消費群體的求廉心理。我們結(jié)合切身體會，站在窮游的角度，在價格的安排上做到合理實惠。我們的經(jīng)濟(jì)實惠房的定價在40-50之間，我們沒有會員卡，卻通過一些優(yōu)惠措施給背包客實實在在的便宜，比如：“好書換宿活動”等活動

3、根據(jù)不同時期、不同客源量適當(dāng)調(diào)整價格。

一方面通過與各大旅游網(wǎng)站合作，快速建立有效的服務(wù)銷售渠道。另一方面通過微信、微博、貼吧等擴(kuò)大宣傳范圍。更側(cè)重于口碑的感召力。我們的服務(wù)對象是背包客，而背包客之間的交流，良好的口碑增加了我們的回頭客

在進(jìn)入市場的初期，我們主要通過有針對性有效的方式進(jìn)行促銷，以及一些比較別致的促銷手段。達(dá)到成熟期，將逐步擴(kuò)大促銷策略范圍、減弱促銷強(qiáng)度，節(jié)約成本。

以“安全、體驗、衛(wèi)生、隱私、環(huán)保“為特點，做到真正的為親子游著想，體現(xiàn)鄉(xiāng)村民宿的特色，正確確定目標(biāo)市場的需求，在營銷過程中，主要應(yīng)用了知識營銷理念、綠色營銷理念、網(wǎng)絡(luò)營銷理念、個性化營銷理念、連鎖營銷理念宣傳主題民宿的所提供的服務(wù)。

1、網(wǎng)羅人才，組建一個具有一定實力的團(tuán)隊，同時根據(jù)自身團(tuán)隊情況制定合理的管理制度，立下合同，確保每個隊員能夠盡到自己的責(zé)任，為自己的旅館盡力，讓自己的旅館發(fā)展壯大。

成本費用估計：

資金用于固定資產(chǎn)投入在360萬左右：客房配套設(shè)施預(yù)計120萬元，裝修相關(guān)費用200萬元。剩余資金作為流動資產(chǎn)，用作日后長期待攤支出費用(如保險費、水電費)或拓展民宿規(guī)模

粗略調(diào)查，臨安一般入住率在50%—70%之間。按600元的平均房價計算，經(jīng)過分析，若入住率在50%，則每月除去水電費寬帶費房費收益大約在100000元左右，48個月左右收回投資成本;另附加產(chǎn)業(yè)可以開發(fā)。如：昌化山核桃，茶葉，綠色環(huán)保無污染農(nóng)作物!當(dāng)?shù)厥止ね撂禺a(chǎn)，功能區(qū)，餐飲等等。通過局部均衡分析可得，盈利前景可觀。

以公務(wù)消費為主的旅游正朝大眾化、家庭化轉(zhuǎn)變，對于家庭旅館的發(fā)展是一個絕佳的機(jī)會。本文概述了海南家庭旅館的發(fā)展特點，發(fā)現(xiàn)其存在魚龍混雜、缺乏特色和社會整體資源不協(xié)調(diào)等問題。在分析臺灣地區(qū)民宿成功發(fā)展經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，提出一些有助于海南家庭旅館業(yè)發(fā)展的意見和建議，以期對海南家庭旅館的規(guī)范管理和健康發(fā)展有所啟示。

隨著居民收入的提高和休閑時間的增多，加上新《旅游法》的“洗牌”和中央出臺“”等因素，散客旅游迅速勃興，中國游客出游方式正發(fā)生轉(zhuǎn)變。一方面表現(xiàn)為旅游消費大眾化、家庭化，從攀比炫耀消費轉(zhuǎn)向務(wù)實消費。另一方面，旅游消費從以前單一的觀光游覽消費為主向以觀光、休閑、度假為基礎(chǔ)的多元化旅游消費方向升級。海南的旅游住宿業(yè)在這次旅游消費轉(zhuǎn)型中發(fā)生著劇烈變化。高端酒店為爭奪客源而忙著“棄星”，并正經(jīng)歷著價格大戰(zhàn);相反，家庭旅館等低端業(yè)態(tài)則風(fēng)生水起。

家庭旅館業(yè)的發(fā)展源于深度休閑旅游下人們多樣化、個性化和貼心化的旅游需求。家庭旅館始于歐洲，最初的經(jīng)營理念是解決旅行者的B&B(Bed and Breakfast)問題。國內(nèi)最早的家庭旅館形式是“農(nóng)家樂”，如今國內(nèi)對家庭旅館概念的界定尚未明晰，有稱為“家庭公寓”、“民居客棧”、“民居旅館”、“農(nóng)家旅館”、“民俗旅館”等，此外也有借用日本之稱為“民宿”。家庭旅館在滿足游客基本的住宿服務(wù)需求上增加了更多與當(dāng)?shù)鼐用窠佑|的機(jī)會，了解當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情，獲得新的體驗和認(rèn)識。對于當(dāng)?shù)鼐用穸?，家庭旅館有助于提高經(jīng)濟(jì)收入、促進(jìn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)繁榮。

作為中國唯一的熱帶島嶼省份，海南吸引了大批游客前來旅游度假，家庭旅館業(yè)作為住宿業(yè)的一種也得到不斷發(fā)展。表現(xiàn)出以下特點：

1、發(fā)展規(guī)模擴(kuò)大化。隨著當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的迅速發(fā)展，?？?、三亞、瓊海等地家庭旅館如雨后春筍般發(fā)展起來，并帶動了省內(nèi)其他縣市家庭旅館快速發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，海南在營業(yè)中的家庭旅館已超過家。僅三亞一地的家庭旅館數(shù)量就從世紀(jì)初的百余家迅速增至目前近千家。

2、分布范圍廣泛化。海南各地存在眾多類型不同、服務(wù)對象各異的家庭旅館。根據(jù)所處位置的不同，大致可分為城市家庭旅館、鄉(xiāng)村家庭旅館以及景區(qū)家庭旅館三類(如表1)。

3、檔次結(jié)構(gòu)層次化。受各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平限制以及缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理，海南各地家庭旅館的發(fā)展存在明顯次好差異，或是特色化主題明顯，或是條件簡陋。如分布在三亞灣、大東海等城市家庭旅館和景區(qū)家庭旅館通常管理規(guī)范、環(huán)境優(yōu)越、服務(wù)一流，甚至可以和星級酒店相媲美;而有些鄉(xiāng)村家庭旅館則功能單

一、設(shè)施簡陋、服務(wù)水平有限，在治安、消防、衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn)上也達(dá)不到要求。

4、經(jīng)營形式多樣化。有的是以自家庭院開辦家庭旅館，主要為三亞、海口城鄉(xiāng)結(jié)合部及部分市縣市區(qū)內(nèi)的家庭旅館;也有由個人或公司以年租的方式租賃閑散空置房屋進(jìn)行適合從事旅館業(yè)銷售的方式進(jìn)行改造，并最大限度的將這些房屋利用而產(chǎn)生效益，如大東海的瑞海豪庭、三亞灣的蘭?；▓@等;或是外來投資者與本地人合資經(jīng)營的模式。為擴(kuò)大盈利，家庭旅館業(yè)主將創(chuàng)新的管理方式以及人性化服務(wù)逐步引入行業(yè)之中，同時彼此間的競爭異常激烈。

5、行銷方式多元化。目前，海南家庭旅館面向中等或中等以下收入，自助型、家庭式、“銀發(fā)”客源市場，包括青年、學(xué)生、背包客、老年人、自由職業(yè)者以及部分自駕車游客。大多通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂承攬客源，或是依托專業(yè)網(wǎng)站如去哪兒、途家、藝龍進(jìn)行銷售，或是自建網(wǎng)站進(jìn)行自行銷售;未能進(jìn)入電子行程單的家庭旅館，只能接待散客。有少數(shù)進(jìn)入電子行程單的家庭旅館與旅行社合作，接待團(tuán)隊游客。

6、法制管理規(guī)范化。海南先后出臺了一系列著手規(guī)范家庭旅館的管理規(guī)章制度。如頒布的《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)旅館業(yè)管理規(guī)定》填補了海南旅館業(yè)的法律空白，將旅館業(yè)的經(jīng)營管理活動納入了法制化的軌道。要求家庭旅館應(yīng)在飲用水水質(zhì)、環(huán)境衛(wèi)生、消防等方面具備一定的條件，并將家庭旅館劃歸旅游部門管理;三亞市也先后出臺了《三亞市家庭旅館管理辦法》和《三亞市家庭旅館發(fā)展規(guī)劃(-)》，對家庭旅館的經(jīng)營要求和指標(biāo)控制進(jìn)行明確規(guī)定。

1、魚龍混雜。數(shù)量眾多，規(guī)范經(jīng)營較少。相關(guān)法律法規(guī)不完善，并且缺乏有效執(zhí)法，家庭旅館經(jīng)營行為存在很大隨意性。因進(jìn)入門檻低，許多長、短租房屋和經(jīng)濟(jì)酒店假借家庭旅館的名義攬收客源;有些家庭旅館干脆不設(shè)營業(yè)招牌，不對外公開攬客，只接受網(wǎng)上預(yù)訂客房，經(jīng)營方式十分隱蔽，給行業(yè)監(jiān)管帶來不便;還有存在無證經(jīng)營或證照不全等問題。在安全隱患、場所衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等問題令人擔(dān)憂，使得游客利益難以得到有效

保障。

2、良莠不齊、同質(zhì)競爭。許多家庭旅館沒有充分體現(xiàn)海南地方特色，往往出現(xiàn)產(chǎn)品形態(tài)單一和雷同的現(xiàn)象。沒有將家庭旅館自身作為優(yōu)秀旅游吸引物的優(yōu)勢發(fā)揮出來，不夠重視游客迫切體驗海南本地文化的需求。如海南許多家庭旅館在建筑外觀以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上盲目的仿效星級酒店，這難以滿足游客體驗海南當(dāng)?shù)匚幕约爱惖叵硎堋凹彝ァ狈諊脑竿?/p>

3、社會整體資源的協(xié)調(diào)配合不足。由于缺乏有效的規(guī)范引導(dǎo)，家庭旅館業(yè)組織化程度比較低，還沒有形成合理有效的市場分工和產(chǎn)業(yè)鏈條，社會整體資源不能協(xié)調(diào)一致。如海南沒有對家庭旅館進(jìn)行統(tǒng)一的官方營銷宣傳。游客來海南旅游通常還是習(xí)慣預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)酒店，由于資訊不對稱，游客對海南家庭旅館的的信息了解太少，自然缺乏對家庭旅館的關(guān)注;還有，目前海南家庭旅館發(fā)展迅速，但受限于相關(guān)規(guī)定，有些家庭旅館還未能納入海南電子行程單系統(tǒng)，滿足不了游客的需求。

臺灣民宿發(fā)展于20世紀(jì)80年代，當(dāng)時臺灣許多旅游景點的居民開始自發(fā)性的將空置房屋出租給游客。臺灣雙休日的實施，使休閑時間增加，很多頗具特色的民宿在臺灣地區(qū)興盛起來。截止到底，已發(fā)展將近3700家合法民宿。目前，民宿已經(jīng)成為臺灣旅游市場上倍受游客歡迎的旅游產(chǎn)品。臺灣民宿發(fā)展具有成功的經(jīng)營模式和經(jīng)驗：

濃郁的人情味和親和力是民宿最鮮明的特點，民宿的核心競爭力，在于提供游客“家”的感覺與氣氛，主客雙方建立起類似于“家人”的關(guān)系。通常民宿的主人會身兼導(dǎo)游和司機(jī)，帶領(lǐng)游客體驗當(dāng)?shù)鼐用竦纳罘绞?，了解最地道的民俗風(fēng)情和山水風(fēng)光。臺灣民宿相對酒店提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)顯得更加具有趣味性、鄉(xiāng)土性和人情味。

獨特的建筑造型，親切溫馨的主人服務(wù)，個性化的房間布置，特色豐富的創(chuàng)意主題，可口美味的餐食以及優(yōu)雅的環(huán)境，使民宿自身即成為旅游吸引力的重要部分，事實上很多游客并非在該地旅游而住民宿，更多只是為了純粹體驗民宿。隨著民宿數(shù)量的集聚，很多民宿區(qū)已經(jīng)發(fā)展為民宿旅游地。

臺灣地區(qū)的民宿充分利用周邊自然環(huán)境的獨特性與專屬性，結(jié)合人文、自然景觀、地理條件及“農(nóng)、林、牧、副、漁”等生產(chǎn)活動，形成了各具特色的民宿形式，避免了雷同現(xiàn)象，呈現(xiàn)出具有區(qū)域特色的空間集聚形態(tài)。

臺灣民宿業(yè)者善于利用現(xiàn)代多元營銷策略來吸引客源。包括利用平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、電視電臺、戶外媒體、新聞發(fā)布會、旅游展覽會等立體化的宣傳手段等進(jìn)行銷售。比如臺灣民宿建有專屬的高品質(zhì)網(wǎng)站，可了解民宿客房布置、周邊環(huán)境、特色行程等。甚至配有視頻動畫，從而最大程度誘發(fā)游客的購買意愿。除此之外，更能通過資訊科技業(yè)者建立整合平臺，增加產(chǎn)品的銷售通路。

臺灣民宿在最初發(fā)展階段，遇到了市場不穩(wěn)定、經(jīng)營不合法、管理混亂等問題。伴隨著民宿的不斷發(fā)展而成立的民宿協(xié)會在引導(dǎo)民宿經(jīng)營、提供對策建議、交流成功經(jīng)驗等方法做出了重要作用。如協(xié)助完善相關(guān)民宿發(fā)展的規(guī)章制度，推動各地民宿合法化的政策執(zhí)行，協(xié)助爭取政府的相關(guān)行銷資源，為民宿經(jīng)營者提供經(jīng)營管理培訓(xùn)及考察學(xué)習(xí)的機(jī)會等。

臺灣地區(qū)政府在為積極引導(dǎo)民宿正向發(fā)展，減少違規(guī)經(jīng)營，提供游客優(yōu)質(zhì)的休閑環(huán)境，塑造民宿優(yōu)良形象等方面做出了極大貢獻(xiàn)。如20臺灣頒布《民宿管理辦法》對民宿的申請、規(guī)模、設(shè)施、安全等方面做出了詳細(xì)要求，輔導(dǎo)臺灣地區(qū)民宿產(chǎn)業(yè)規(guī)范化發(fā)展;相關(guān)政府部門為民宿業(yè)者提供咨詢服務(wù)，建立起“評鑒”、“分級”與“認(rèn)證”制度，提升民宿經(jīng)營管理品質(zhì);20臺灣觀光局評選出323家“好客民宿”以官方名義對外推介也取得良好效果;為提升民宿經(jīng)營者的服務(wù)水準(zhǔn)，臺灣觀光局舉辦了各類“民宿經(jīng)營管理研究學(xué)習(xí)班”，邀請專業(yè)人士對民宿經(jīng)營者進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。

一方面，可建立非營利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對海南家庭旅館從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提升從業(yè)人員素質(zhì)，促進(jìn)家庭旅館經(jīng)營規(guī)范化。另一方面，積極鼓勵、引導(dǎo)和幫助有事業(yè)心、喜愛家鄉(xiāng)的青年返島回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，政府給予資金、政策支持，努力優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，引領(lǐng)家庭旅館產(chǎn)業(yè)升級，營造融洽、安全、溫馨、舒適的“如家”氛圍以增強(qiáng)家庭旅館的競爭力。

臺灣民宿經(jīng)營過程中非常注重文化創(chuàng)意，讓游客更加近距離接觸當(dāng)?shù)鼐用瘢M享難忘的互動體驗。海南家庭旅館在發(fā)展過程中，要將海南多元開放的文化與文化創(chuàng)意相結(jié)合，體現(xiàn)在人文環(huán)境、文化氛圍、風(fēng)格特色、基礎(chǔ)設(shè)施、特色商品等方面，不斷提升其旅游吸引力，使得家庭旅館成為“民宿、民俗、文化”的結(jié)合體。分別以“陽光海岸”、“黎苗之家”、“浪漫海角”、“歷史文化”等為不同特色，打造屬于自己的特色品牌。

優(yōu)秀的臺灣民宿業(yè)主善于將民宿經(jīng)營與當(dāng)?shù)氐馁Y源進(jìn)行有效整合。海南家庭旅館可以借鑒臺灣民宿的成功經(jīng)驗，依據(jù)自然、人文和生態(tài)環(huán)境的不同將各地家庭旅館分區(qū)域，結(jié)合地方特色，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。發(fā)展“吃、住、行、游、購、商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”等方面產(chǎn)業(yè)合作聯(lián)盟，形成產(chǎn)業(yè)鏈條，提供完整的配套休閑體驗服務(wù)，避免造成同質(zhì)化發(fā)展。如將游客大受歡迎的農(nóng)事體驗活動安排進(jìn)海南常見的熱帶果園、檳榔林、草莓園等地，帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)形成配套服務(wù)，以此形成區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展。

在宣傳推廣方面，采用多元行銷模式。利用平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體(微信、微博等)、戶外媒體、旅游雜志、旅行社等多渠道進(jìn)行銷售，同時注重維護(hù)好口碑營銷。加強(qiáng)與游客的雙向溝通交流，虛心聽取游客建議并進(jìn)行相應(yīng)的改善，盡量滿足游客需求，創(chuàng)造回頭客;妥善處理游客投訴，有效引導(dǎo)和控制口碑宣傳的傳播途徑。如抓住年輕人熱衷的網(wǎng)購方式――團(tuán)購，在淡季讓利贏取好口碑，在旺季里則提升服務(wù)質(zhì)量以獲得更好的宣傳效果。

在海南各地，尤其是家庭旅館數(shù)量較多的城市、鄉(xiāng)村和景區(qū)，成立以家庭旅館為主要成員的行業(yè)協(xié)會，接受相關(guān)旅游、工商、衛(wèi)生部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。協(xié)會的主要工作內(nèi)容包括協(xié)助政府從事行業(yè)管理，維護(hù)公平的市場秩序，搞好行業(yè)自律，提高行業(yè)整體素質(zhì)，保護(hù)會員的合法權(quán)益，推動家庭旅館業(yè)的繁榮與發(fā)展。

根據(jù)現(xiàn)有海南家庭旅館相關(guān)法規(guī)，借鑒國內(nèi)外成功地區(qū)的經(jīng)驗，不斷改進(jìn)海南家庭旅館管理法規(guī)。在家庭旅館的管理上，加強(qiáng)政府的宏觀調(diào)控，從家庭旅館的行業(yè)進(jìn)入、市場發(fā)展、運營管理等方面制定和完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，從而促進(jìn)其健康可持續(xù)發(fā)展。正確處理標(biāo)準(zhǔn)化與保持地方特色的關(guān)系，在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的同時兼顧地方特色。

社區(qū)是發(fā)展家庭旅館的基礎(chǔ)。臺灣民宿非常注重社區(qū)的參與，一般是家庭經(jīng)營，居民參與性較高，當(dāng)?shù)鼐用衲軌虻玫角袑嵒貓?。目前，海南的家庭旅館主體經(jīng)營者是租賃業(yè)主經(jīng)營，當(dāng)?shù)鼐用窠?jīng)營者較少。政府要加強(qiáng)規(guī)范管理，保障社區(qū)居民的利益，鼓勵本島居民參與家庭旅館業(yè)經(jīng)營，引導(dǎo)本地居民體驗家庭旅館休閑度假生活，共同營造良好的經(jīng)營環(huán)境和休閑氛圍。

相關(guān)政府主管部門可通過品牌宣傳、活動造勢、網(wǎng)絡(luò)營銷多位一體，多層次、全方位做好旅游宣傳推介，為家庭旅館提供宣傳幫助。如建立并負(fù)責(zé)海南家庭旅館官方網(wǎng)站的更新維護(hù)，加強(qiáng)對外宣傳范圍和力度，提升在國內(nèi)外的美譽度和知名度，促進(jìn)海南家庭旅館的不斷完善和健康發(fā)展。

政府應(yīng)大力支持和鼓勵海南家庭旅館從業(yè)人員或派遣專人赴臺灣駐點考察學(xué)習(xí)。同時，聘請臺灣民宿專家來海南指導(dǎo)或給予優(yōu)惠政策開發(fā)合作項目，吸引優(yōu)秀臺灣民宿經(jīng)營者到海南安家立業(yè)，對當(dāng)?shù)丶彝ヂ灭^建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)和示范帶動作用。

民宿工作總結(jié) 篇8

伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們收入和閑暇時間的不斷增多，交通和通訊事業(yè)的不斷發(fā)展。伴隨著這個發(fā)展的契機(jī)，旅游勝地的餐飲、住宿等服務(wù)業(yè)的發(fā)展勢頭也很強(qiáng)勁。

我們?nèi)∶窍嘣福ùǎ?，主要含義是希望通過在我們民宿能體驗到現(xiàn)在日益繁華鋼筋水泥的叢林里體驗到心中的那一份久違的感動，在星相愿（待定）能找到每一個人的童年時光。

目前中國的民宿處于起步階段，并且正在慢慢地壯大隊伍。而“民宿”是在閑置的房屋，結(jié)合當(dāng)?shù)厝?/p>

文、自然景觀、生態(tài)、環(huán)境資源及農(nóng)林漁牧生產(chǎn)活動，以家庭副業(yè)方式經(jīng)營，提供旅客鄉(xiāng)野生活之住宿處所。此定義完全詮釋了民宿有別于旅館或飯店的特質(zhì)，民宿不同于傳統(tǒng)的飯店旅館，也許沒有高級奢華的設(shè)施，但它能讓人體驗當(dāng)?shù)仫L(fēng)情、感受民宿主人的熱情與服務(wù)、并體驗有別于以往的生活，因此蔚為流行。

這股潮流民宿旅游風(fēng)潮，從一片原屬于低度發(fā)展的行業(yè)為基礎(chǔ)的理念之上建立的。

1、市場環(huán)境分析：

近年來隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國旅游業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個重要組成部分，也是一個城市對外的重要形象和窗口。浙西大峽谷是一個發(fā)展?jié)摿薮蟮某鞘校乙彩菄壹?A級景區(qū)，因此來住宿的自駕油客戶也會比較多。由于我們民宿的地理位置在浙西大峽谷10分鐘路程，上有華光譚水庫下有浙西大峽谷近大明山，柳溪江，交通便捷，

環(huán)境優(yōu)雅，為驢友提供了便利。

目前中國的民宿處于起步階段，并且正在慢慢地壯大隊伍。民宿將選址在旅游資源豐富的龍崗鎮(zhèn)，這里歷史文化悠久，風(fēng)景獨特，旅游人數(shù)日漸增多，利于民宿的發(fā)展。而服務(wù)對象主要為高端旅行者，自駕游親子旅行者，戶外探險者和其他背包旅行者，在這里不斷增長的住宿文化需求則有利于民宿的經(jīng)營與推廣。民宿樹立正確的經(jīng)營理念，通過采取有效的營銷戰(zhàn)略，來實現(xiàn)民宿的持續(xù)發(fā)展。

民宿的.創(chuàng)業(yè)初期以合伙人的形式開始，由合伙人共同出資，共同經(jīng)營，共擔(dān)風(fēng)險。本著“給您一個放心的出行，舒心的旅行”為宗旨，為旅行者提供一個以住宿為主的舒適旅舍。

選擇在臨安市龍港鎮(zhèn)五星村開辦民宿有以下幾點原因：

1、民宿的新潮符合自駕游客戶追求個性、時尚的特征和想交朋友的想法以及清凈修養(yǎng)身心的目的；

2、浙西大峽谷客源量大、相對集中，且交通方便；

3、據(jù)調(diào)查，多數(shù)背包客，自駕游客戶的消費理念較前衛(wèi)，舍得投資生活

5、據(jù)調(diào)查，民宿在中國尚處于市場萌芽期，市場機(jī)會大；

6、據(jù)調(diào)查，臨安農(nóng)家樂業(yè)零亂、規(guī)范差，民宿入主的市場空隙大。

經(jīng)過走訪調(diào)查臨安多余家民宿（包括農(nóng)家樂、農(nóng)莊式民宿）發(fā)現(xiàn)，農(nóng)家樂住宿市場處在較低端狀態(tài)，農(nóng)家樂多由單元房簡易改造而成的或傳統(tǒng)裝修略具規(guī)模的小型酒店，設(shè)施簡陋、服務(wù)單一，已無法滿足背包客以及高端人群不斷發(fā)展的住宿文化需求。且該住宿市場長期處于惡性競爭之中，造成低檔服務(wù)的惡性循環(huán)。但調(diào)查顯示，這些住宿場所的日常入住率卻可以達(dá)到50%，若黃金假期、寒暑假等特殊時段，入住率可高達(dá)90%以上，可見住宿市場的龐大，也顯示出不少人以安于現(xiàn)狀降低了對住宿文化的要求。而民宿的出現(xiàn)恰好可以改變這一現(xiàn)狀，不僅可以優(yōu)化資源配置，填補市場空白，將市場導(dǎo)向服務(wù)競爭的新生市場，還可以讓背包客享受富有特色的住宿體驗。而我們正憑借本身的特色及前瞻性的戰(zhàn)略目標(biāo)將在這個市場占據(jù)一席之地。

我們相信民宿的主要發(fā)展趨勢將向著高質(zhì)量、有自己的特色以及特點發(fā)展。我們將目標(biāo)市場細(xì)分為以背包客驢友以及自駕親子游群體為主，同時接納高端會議人群（如公司團(tuán)隊新品發(fā)布會）、國家法定節(jié)假或周末來往自駕游啊以及寒暑假旅游旺季，初期市場定位于浙江周圍自駕游市場

我們選擇走穩(wěn)中求勝的發(fā)展路線，定位明確，整個發(fā)展過程都把背包客以及自駕游群體作為主要市場，做到穩(wěn)中求勝。注重短期目標(biāo)和中長期戰(zhàn)略相結(jié)合，穩(wěn)步進(jìn)軍，最終實現(xiàn)成為一支中國民宿業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者的共同愿景。

發(fā)展初期（1～4年），立足臨安，收回初期投資，可根據(jù)盈利情況適當(dāng)擴(kuò)大規(guī)模，樹立起品牌在驢友圈的知名度，積累無形資產(chǎn)；

發(fā)展中期（5～8年），在浙江省旅游資源較集的地區(qū)開設(shè)分店，力圖改善創(chuàng)新，成熟經(jīng)營模式，打響品牌知名度；

發(fā)展后期（9～10年），在全國旅游資源城市招引加盟，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，傳播品牌形象，向中國主題式酒店的知名品牌進(jìn)軍。

三、競爭分析：

我們選擇了一定范圍內(nèi)的價格定位相似，提供產(chǎn)品相似的民宿作為競爭對象。依據(jù)此方法，結(jié)合調(diào)查訪問結(jié)果，我們將競爭對象分為兩類：農(nóng)莊改變而來的民宿、純民宿

該項目的競爭對手主要有兩個方面：現(xiàn)實的民宿競爭和后來者的仿制。我們民宿周邊也有民宿，但是周圍整體環(huán)境并不理想，無公共設(shè)施區(qū)，無功能區(qū)、價格也比較高，長期住宿價格非常昂貴。相比之下我們民宿更加有競爭力。想必能受到消費群體的歡迎。真正做到同類服務(wù)實施比價格，同類價格比服務(wù)品質(zhì)。對于后來的仿制者：每個民宿周邊的環(huán)境都不一樣，各自的特色和服務(wù)決定市場的份額，因此要先占的先機(jī)的情況下，努力發(fā)掘自身的特點和完善服務(wù)，做到行業(yè)的領(lǐng)跑者或者規(guī)范的發(fā)起人，這樣就可以立于不敗之地。

進(jìn)攻是最好的防守。價格競爭是市場上普遍的競爭手段，雖然打倒了對方，但同時形成負(fù)效應(yīng)，進(jìn)入惡性循環(huán)。針對當(dāng)前市場，我們的核心競爭力在于：

1、成本領(lǐng)先。一方面控制每項活動成本，通過價值鏈管理追求成本節(jié)約；另一方面，采取對客戶無需求的資源與服務(wù)垂直切割的方式來最大化節(jié)約成本。

2、產(chǎn)品差異化。通過與眾不同房間布置和服務(wù)吸引客戶的眼球，同時認(rèn)真研究顧客的需求與行為，針對顧客期望設(shè)立產(chǎn)品和提供服務(wù)，使自己和其他競爭對手區(qū)分開來，達(dá)到明顯的差異化。這將是我公司的優(yōu)勢戰(zhàn)略。

3、目標(biāo)專一化。未來10年間我們定位的訴求對象是驢友背包客和自駕游旅行者，從而保證高效果的服務(wù)，在這個范疇內(nèi)建立起我們的優(yōu)勢，超過較廣范圍內(nèi)的競爭對手。

4、不斷創(chuàng)新。從服務(wù)到管理，到專業(yè)的創(chuàng)意團(tuán)隊，都與時偕行，不斷挖掘改變，贏得不同時期的競爭。

民宿以安全、舒適溫馨的特點向背包客提供溫馨和專業(yè)的服務(wù)打開市場，我們的團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)人將背包客，驢友以及江浙滬親子自駕游群體為主，了解背包客當(dāng)下的文化和習(xí)慣，能夠明白背包客所需，給我們的服務(wù)對象親切之感。

根據(jù)親子自駕油當(dāng)下的特點來布置設(shè)置親子房間，營造親切溫馨快樂的氛圍。以及背包客以及驢友多人房間

我們所面向的服務(wù)對象是背包客，驢友以及親子自駕游，而我們的義工，都是通過網(wǎng)絡(luò)向社會招聘的，這既有利于我們與顧客之間的溝通，加強(qiáng)親切感，也有利于節(jié)約成本。

價格和民宿自己的特色是我們主要的競爭手段。根據(jù)公司處于市場導(dǎo)入期的特點選擇針對性的銷售策略，向市場滲透民宿的同時以經(jīng)濟(jì)實惠的價格來吸納背包客以及驢友：

1、以經(jīng)濟(jì)實惠的價格策略推出我們的產(chǎn)品與服務(wù)，切合消費群體的求廉心理。我們結(jié)合切身體會，站在窮游的角度，在價格的安排上做到合理實惠。我們的經(jīng)濟(jì)實惠房的定價在40-50之間，我們沒有會員卡，卻通過一些優(yōu)惠措施給背包客實實在在的便宜，比如：“好書換宿活動”等活動。

2、根據(jù)不同時期、不同客源量適當(dāng)調(diào)整價格。

一方面通過與各大旅游網(wǎng)站合作，快速建立有效的服務(wù)銷售渠道。另一方面通過微信、微博、貼吧等擴(kuò)大宣傳范圍。更側(cè)重于口碑的感召力。我們的服務(wù)對象是背包客，而背包客之間的交流，

在進(jìn)入市場的初期，我們主要通過有針對性有效的方式進(jìn)行促銷，以及一些比較別致的促銷手段。達(dá)到成熟期，將逐步擴(kuò)大促銷策略范圍、減弱促銷強(qiáng)度，節(jié)約成本。

以安全、體驗、衛(wèi)生、隱私、環(huán)保為特點，做到真正的為親子游著想，體現(xiàn)鄉(xiāng)村民宿的特色，正確確定目標(biāo)市場的需求，在營銷過程中，主要應(yīng)用了知識營銷理念、綠色營銷理念、網(wǎng)絡(luò)營銷理念、個性化營銷理念、連鎖營銷理念宣傳主題民宿的所提供的服務(wù)。

1、網(wǎng)羅人才，組建一個具有一定實力的團(tuán)隊，同時根據(jù)自身團(tuán)隊情況制定合理的管理制度，立下合同，確保每個隊員能夠盡到自己的責(zé)任，為自己的旅館盡力，讓自己的旅館發(fā)展壯大。

成本費用估計：

資金用于固定資產(chǎn)投入在360萬左右：客房配套設(shè)施預(yù)計120萬元，裝修相關(guān)費用200萬元。剩余資金作為流動資產(chǎn)，用作日后長期待攤支出費用（如保險費、水電費）或拓展民宿規(guī)模

粗略調(diào)查，臨安一般入住率在50%—70%之間。按600元的平均房價計算，經(jīng)過分析，若入住率在50%，則每月除去水電費寬帶費房費收益大約在100000元左右，48個月左右收回投資成本;另附加產(chǎn)業(yè)可以開發(fā)。如：昌化山核桃，茶葉，綠色環(huán)保無污染農(nóng)作物！當(dāng)?shù)厥止ね撂禺a(chǎn)，

功能區(qū)，餐飲等等。通過局部均衡分析可得，盈利前景可觀。

民宿工作總結(jié) 篇9

好的運營理念是造就優(yōu)秀民宿的基本條件，以市場供給需求來說，民宿經(jīng)營者一定要清楚自己所經(jīng)營的民宿，是想給予給什么樣的旅客，因為民宿所經(jīng)營的是冷門的相對市場，難以符合、適合所有的人，經(jīng)營者一定要有自己的定位與堅持，以符合您所想接待的人為要求，用良好的宗旨作為經(jīng)營的基本準(zhǔn)則，之后用心經(jīng)營。

一、價值主張

價值主張用來描繪為指定細(xì)分市場消費者創(chuàng)造價值的系列產(chǎn)品和服務(wù)。這是搭建成功運營模式的關(guān)鍵，也是民宿最關(guān)鍵的意義。民宿是一場化腐朽為神奇的力量轉(zhuǎn)變，是鄉(xiāng)村休閑的新視角、新機(jī)遇更是城市生活的新體驗、新升級。

我們體會的不僅是民宿所處的生態(tài)環(huán)境，更關(guān)鍵的是體會的、購買的是民宿主人的生活觀念，生活觀念不也就是最為鮮活的文化產(chǎn)業(yè)嗎?所以這種文化產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生并非是民宿主人生活觀念的簡單重現(xiàn)，反而是一種再創(chuàng)造。

一個民宿也就是非常好的獨具特色的充滿了個性品味的一個鄉(xiāng)村休閑獨家經(jīng)營場所，民宿需要文化產(chǎn)業(yè)的支撐，是不同于城市生活的靈魂體會。民宿其實也就是一個能使人產(chǎn)生感悟、醒悟、頓悟、參悟、領(lǐng)悟的地方，你來了就忘不了、不可或缺、還想來的地方。

二、客戶畫像

精準(zhǔn)定位的目標(biāo)消費者圈層，找到你的目標(biāo)消費者，不僅是一家民宿從市場定位、產(chǎn)品和包裝、定價及銷售策略制定的關(guān)鍵因素，也是民宿差異化競爭的需要?？蛻舢嬒竦幕驹瓌t，一是屬地原則，即依照你所有著的關(guān)鍵資源，影響了你的消費者群體。二是吸附基本原則，即你的價值主張會聚集目標(biāo)消費者。

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，尤其是今天的移動互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)下，我們通常是先有的產(chǎn)品，之后有的內(nèi)容，最后是后端價值的轉(zhuǎn)化。產(chǎn)品是什么，一般來說，大家還是習(xí)慣把產(chǎn)品看成是一種解決方案或者一種購買體會，包括關(guān)系遞進(jìn)的另一個工具。

如果產(chǎn)品是民宿，所以整個民宿內(nèi)容建設(shè)也就是葉，如果沒有葉子的光合作用輸送養(yǎng)分，沒有葉子的整個襯托，所以這個民宿產(chǎn)品是單維的，并且是枯燥乏味的，也難以產(chǎn)生更多的連接。想一個民宿產(chǎn)品說話，讓產(chǎn)品有著互動性和交互性，是很難做到的，但能用其它的維度來彌補產(chǎn)品的這個缺陷，價值內(nèi)容的驅(qū)動也就是答案。后端這個目標(biāo)，也就是轉(zhuǎn)化流量變現(xiàn)的一個過程。轉(zhuǎn)化后端價值是非常巨大的。

怎么流量變現(xiàn)，必須是要有一批細(xì)分市場的，貼合民宿產(chǎn)品價值和內(nèi)容定位的消費者，有著這樣一個精準(zhǔn)定位性的社群，將來哪怕他不訂購和購買你的民宿產(chǎn)品，所以搭建垂直價值內(nèi)容的共享體系，也會產(chǎn)生極大的后端價值。

三、關(guān)鍵活動

賺錢這個事，很關(guān)鍵!關(guān)鍵活動就是幫助民宿主實現(xiàn)該關(guān)鍵目標(biāo)的途徑，需要民宿主人重點設(shè)計構(gòu)思。除了居住功能舒適性外，“趣味”“互動體驗性”“精神狀態(tài)依托性”是設(shè)計構(gòu)思關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)重點考慮的方向。

安全防護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、生態(tài)環(huán)保、健康、附近游玩應(yīng)變成關(guān)鍵業(yè)務(wù)硬指標(biāo)。為確保民宿行業(yè)健康發(fā)展趨勢，民宿需要規(guī)范化。民宿的規(guī)范化主要表現(xiàn)在以下幾方面：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、舒適標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)等。容易的事不容易。關(guān)鍵業(yè)務(wù)若能植入強(qiáng)烈的儀式感和莊重感，會讓旅客記憶深刻，值得用心去感受。應(yīng)搭建關(guān)鍵業(yè)務(wù)價值鏈。關(guān)鍵業(yè)務(wù)并不是孤立存在的，反而是一環(huán)扣一環(huán)，價值鏈思維很關(guān)鍵。故事性和場景體驗性產(chǎn)品的設(shè)計構(gòu)思是構(gòu)建業(yè)務(wù)價值鏈的一個關(guān)鍵方法。地要有故事，人要有故事，產(chǎn)品要有故事，這民宿才能長久。

四、營銷渠道通路

民宿因為運營規(guī)模小，影響了其營銷渠道的局限性。怎么觸及目標(biāo)消費者，品牌和口碑是民宿最關(guān)鍵的營銷渠道通道，所以“社群+圈層營銷”也是一個高效方法。

社群+圈層營銷”有著三大核心價值

(1)、是品牌信息的高效傳遞和消費者面的擴(kuò)展;

(2)、是借助口碑促使品牌認(rèn)知度更趨近一致;

(3)、是作為一種消費者維護(hù)手段驅(qū)動消費者經(jīng)常反復(fù)訂購。

“社群+圈層營銷”中通常有兩個操作基本原則

第一，“社群+圈層營銷”可分為內(nèi)核心與外傳播，一定要內(nèi)外聯(lián)動。

讓“社群+圈層營銷”的目標(biāo)客群和細(xì)分市場消費者身處內(nèi)核心，同時價值關(guān)鍵、文化產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵、體會關(guān)鍵、購買關(guān)鍵搭建也都將也是圍繞內(nèi)關(guān)鍵一層來進(jìn)行的。但精神狀態(tài)和靈魂感官層面的附加值產(chǎn)生很大部分是在外傳播完成的。外圈層雖然并不是直接目標(biāo)客群，但他們的口碑相傳會增加內(nèi)核心目標(biāo)消費者的心理升華價值，增加其二次甚至反復(fù)訂購動機(jī)。怎么做好外傳播的驅(qū)動力，所以微信、微博、小視頻等移動互聯(lián)網(wǎng)時代當(dāng)下的社交媒體平臺將是必選。

第二，“社群+圈層營銷”應(yīng)拓展到產(chǎn)品價值構(gòu)造時期。

民宿慢慢成為家、辦公室、私密茶室之外的“第四空間”旅行地點，最好的度假體驗即是能南山隱居，又能群賢雅集，不僅能把酒吟詩又能賞花品茗。所以，打造不僅能符合住宿細(xì)分關(guān)鍵高端消費群體的需求，又能變成旅行目的地的生活空間是民宿主人應(yīng)思考的問題。民宿變成相當(dāng)一部分城市精英人群夢寐以求的一種生活觀念，通過他們的影響、他們自己的生活觀念，已經(jīng)上升為一種全新的市場購買力量。

民宿是消費升級的產(chǎn)物，更多的針對的是中高端消費群體，其一定要有著一定的購買能力，所以民宿產(chǎn)品在該定位是要一定要符合購買群體的內(nèi)在需求的。

五、客戶關(guān)系

“家人，亦或者親人”是客戶關(guān)系最好的解釋。住民宿，也就是“回家了，與親人團(tuán)聚”，放松自然，輕松自在。民宿是“小民宿、大世界“。民宿主人一定要和旅客充分認(rèn)識和溝通，與消費者的關(guān)系簡單，純樸，親切，自然。民宿與酒店不同之處在于民宿彰顯的是“民”，而酒店的主角是“客”。

民宿的主人，營造的是“賓至如歸”的家園，體現(xiàn)了一種精神境界，追求的是個性個體的融洽，飽含本地的文化產(chǎn)業(yè)風(fēng)土人情，有淡淡的鄉(xiāng)愁。“民”居于此的目的并不是純粹為宿而宿，反而是在“宿”的光陰中，“民”能肆意擁享現(xiàn)實生活體會不到的精神狀態(tài)產(chǎn)品。民宿“家和親人”的人文情懷也將變成她長久的競爭力。

六、關(guān)鍵資源

關(guān)鍵資源是提高效益的籌碼。包括2大類，自然的和人文的。常說的自然資源，或景色秀美，或歷史文化底蘊深厚。所以民宿多選用在有著獨特地理地貌或是有著悠久東方文明地區(qū)載體的優(yōu)秀旅游文化區(qū)域，故民宿最開始的發(fā)展趨勢基本也是從旅游景點發(fā)展起來的。

民宿是以家庭成員為關(guān)鍵生產(chǎn)單位，所以民宿主人的人文情懷和人文素養(yǎng)通常變成關(guān)鍵資源的關(guān)鍵要素，也是傳遞文化產(chǎn)業(yè)價值關(guān)鍵主張最好載體。民宿主人才是民宿的魂。民宿主人的個人品味影響了民宿的品味。民宿的發(fā)展趨勢，通常從純粹的“旅游+居住”或者“休閑+居住”簡單的獨立空間“農(nóng)家樂”開始，最后到“旅游(休閑)+居住+幸福體會”為關(guān)鍵文化產(chǎn)業(yè)內(nèi)容的發(fā)展趨勢軌跡。

七、合作伙伴

合作伙伴是指讓運營模式高效經(jīng)營所需要的供應(yīng)商和合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”效應(yīng)非常明顯。

民宿在發(fā)展趨勢中不可或缺互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)變成民宿做關(guān)鍵的伙伴。“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”在線預(yù)訂平臺的出現(xiàn)，切合了人們的應(yīng)用習(xí)慣，也讓更多人看到了民宿，增加了民宿的受眾。在未來的發(fā)展中，民宿與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合將更加緊密。

八、固定成本

民宿產(chǎn)品的固定成本構(gòu)造比較簡單清晰，只是民宿主通常在預(yù)估和思考成本費用時忽視兩個指標(biāo)，即沉沒成本和機(jī)會成本。在沉沒成本前，各位最容易犯的錯誤就是，對“沉沒成本”過于貪戀，持續(xù)原有的錯誤，導(dǎo)致更大的損害。

機(jī)會成本呢，也就是選擇成本費用，就是作出一個選擇，就將會損害另一個選擇的成本費用。這兩者看起來虛無縹緲，卻往往變成最后制約和取決于民宿產(chǎn)品運營管理收益前景的最后推手。

九、經(jīng)營收入

如今，民宿的經(jīng)營收入主要是房間收益和衍生服務(wù)收入兩部分，相對比較，民宿產(chǎn)品的經(jīng)營收入單一且有一定的局限性。民宿主人可以思考依賴周邊旅游資源提供具備本土特色的營業(yè)項目，與其他旅游平臺具備極強(qiáng)的協(xié)同性和結(jié)合能力。

如今許多民宿的收益并非是依賴房間銷售，反而是周邊衍生產(chǎn)品或者衍生服務(wù)，挖掘和探討創(chuàng)新性的創(chuàng)收點。

通過利用“商業(yè)模式畫布九宮格”分析構(gòu)建民宿產(chǎn)品運營管理堡壘，那么對怎么做好民宿產(chǎn)品的運營管理，有如下三點意見：

1、以創(chuàng)新構(gòu)思發(fā)展，塑造民宿品牌

創(chuàng)新是首要關(guān)鍵因素，以投資融資形式，不斷吸引外來資金，將政府部門、投資人、藝術(shù)家和村民等參與主體組織起來，不只是要進(jìn)行資金結(jié)合，同時要有構(gòu)思碰撞、運營管理創(chuàng)新。快速發(fā)展區(qū)域集群化的民宿，以“民宿”的構(gòu)思重構(gòu)鄉(xiāng)村休閑旅游體系，塑造富有地方文化的民宿經(jīng)營快速發(fā)展模式。

2、融入當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化，提高民宿附加值

鄉(xiāng)村民宿很多是外來文化人項目投資，難免會產(chǎn)生水土不服情況。開設(shè)民宿如對當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化缺乏深刻理解，可能弄成四不像，產(chǎn)生定位不合理，導(dǎo)致項目投資的失敗。民宿主親手用本土食材做早點，并親自解說本土人文景點，這樣的旅游體驗與商務(wù)酒店的住宿體驗完全不同。民宿主不可以只是把民宿做成提供住宿的地方，反而是要塑造一個有趣的農(nóng)家生活體會場域，如此一來能夠提高民宿傳統(tǒng)文化附加值。

3、增強(qiáng)營銷宣傳，推動“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”快速發(fā)展

據(jù)統(tǒng)計，如今有60%左右的民宿經(jīng)營者還是運用傳統(tǒng)營銷方式。所以，怎么多方面優(yōu)化現(xiàn)有資源，制定現(xiàn)代化的融合互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的營銷方式，已經(jīng)變成民宿經(jīng)營的首要任務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”的發(fā)展前景很大，民宿業(yè)要把搭建民宿平臺當(dāng)做一件大事來抓，不只是為旅客提供網(wǎng)上交易便捷，同時提供住宿、餐飲、娛樂、購物、傳統(tǒng)文化衍生產(chǎn)品一攬子解決方案，全面增長休閑民宿的產(chǎn)業(yè)鏈。全民創(chuàng)業(yè)、大眾創(chuàng)業(yè)被當(dāng)作中國新形勢下社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展“雙引擎”之一，民宿也變成全民創(chuàng)業(yè)、大眾創(chuàng)業(yè)的“新寵兒”，中國正迎接新一波民宿熱。民宿業(yè)大有作為。然正所謂“潮起又潮落”“幾家歡喜幾家愁”，為讓民宿業(yè)更加健康秩序井然快速發(fā)展，選擇合適的運營模式是關(guān)鍵。

其實，我想說的是運營民宿，每一名房客都很關(guān)鍵。許多人文情懷都是在運營管理過程中產(chǎn)生的，而并非是在運營管理中附加人文情懷，房客是不會買賬的。日常的運營管理維系取決于你能做多久，能賺多少錢。

看完發(fā)現(xiàn)，這些都是各位知道的，其實民宿短租運營管理沒有捷徑可走，但可以運用科學(xué)合理的形式精明點，少走彎路。

民宿工作總結(jié) 篇10

民宿工作總結(jié)

作為一名民宿工作人員，我有幸能夠參與并且見證許多客人難忘的旅行體驗。在這篇文章中，我將詳細(xì)描述我在民宿工作中的經(jīng)歷和觀察，以及我所學(xué)到的一些重要的教訓(xùn)。

首先，作為一名民宿工作人員，需要具備良好的溝通和協(xié)作能力。每天我都會面對來自不同背景和國家的客人。為了提供最好的服務(wù)，我必須與他們建立良好的關(guān)系，了解他們的需求和喜好，并提供周到的建議和幫助。有時候客人可能會抱怨或者有特殊要求，這時候我必須保持冷靜和耐心，并盡力解決問題。

其次，效率和組織能力是一名民宿工作人員必備的素質(zhì)。在高峰時段，我們的民宿會同時接待多位客人。為了確保所有客人都能得到及時的服務(wù)，我必須合理安排時間，并分配任務(wù)給不同的同事。同時，我還要保持民宿的整潔和有序，確?？腿嗽谌胱∑陂g有一個舒適和愉快的環(huán)境。

另外，創(chuàng)造性思維也是一項重要的技能。客人常常希望在旅行中有獨特而難忘的體驗。因此，我會通過提供一些特色的服務(wù)和活動，如定制行程、當(dāng)?shù)孛朗惩扑]和文化交流活動，來滿足客人的需求。這需要我們了解當(dāng)?shù)氐奈幕途包c，以及與其他旅行服務(wù)供應(yīng)商建立合作關(guān)系，為客人提供多樣化的選擇。

此外，對于客人的反饋和意見，我們必須保持積極的態(tài)度并及時采取行動?？腿说臐M意度是我們工作的核心指標(biāo)。我們通過電話調(diào)查、電子郵件和社交媒體等不同渠道收集客人的反饋，然后進(jìn)行統(tǒng)計和分析，找出問題所在并提出改進(jìn)意見。有時候客人的反饋可能并不總是積極的，但我們必須以開放的心態(tài)對待，并從中吸取教訓(xùn)，以便不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

在這份工作中，我學(xué)到了許多重要的教訓(xùn)。首先，團(tuán)隊合作是成功的關(guān)鍵。一個高效的團(tuán)隊需要成員之間的相互支持和合作，只有這樣，我們才能夠共同實現(xiàn)我們的目標(biāo)，并且提供卓越的服務(wù)。其次，與客人建立良好的關(guān)系對于民宿的經(jīng)營至關(guān)重要?？腿耸俏覀兊淖钪匾Y源，只有提供高品質(zhì)的服務(wù)，才能夠留住他們并吸引更多新客人的到來。最后，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的能力是我們成長的方式。旅游業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，才能跟上時代的變化并保持競爭力。

作為一名民宿工作人員，我感到非常幸福和充實。在這份工作中，我與不同背景和國籍的客人交流，了解他們的文化和習(xí)俗，同時也對當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情有了更深入的了解。通過了解客人的需求，并提供特色的服務(wù)，我能夠為他們帶來愉快和難忘的旅行體驗。我相信，通過我們的努力，我們可以成為客人旅行中最美好的回憶之一。

民宿工作總結(jié) 篇11

作為一名黨員，我樹立正確的人生觀和價值觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表思想和科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及決議，自覺堅持黨的基本路線，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。在實際工作中，積極與黨中央保持一致，積極參加黨的各項活動，我這一年來做到了以下幾點：

第一、在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨章。為不斷提高自己的思想認(rèn)識，經(jīng)常利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，提高自己的鑒別能力，堅定政治立場，使自己在大是大非的問題面前，能夠保持清醒的頭腦。經(jīng)過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治思想水平，更加堅定了對共產(chǎn)主義的信念，;通過學(xué)習(xí)，我深刻而清楚地認(rèn)識到自己的缺點和不足，并在生活和工作中循序漸進(jìn)地改善。我積極響應(yīng)支部黨員活動，補充更多的理論知識。

第二、在工作上，時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，踏實進(jìn)取，認(rèn)真謹(jǐn)慎，忠于職守，盡職盡責(zé)，能及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題，并提出意見建議，在_車間，強(qiáng)化車間內(nèi)部管理，抓好車間的基礎(chǔ)管理工作。針對車間特點，先后制定了_車間一系列管理制度和規(guī)定，并組織車間員工進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會，做到嚴(yán)格遵守制度、規(guī)定和操作規(guī)程。使車間的管理工作做到有章可循，提高了車間個管理效率，規(guī)范了車間的員工的行為。為公司生產(chǎn)設(shè)備的調(diào)試、運行提供水、氣體的保證。

抓好車間的安全、培訓(xùn)工作，從系統(tǒng)的基本知識、基本操作入手，通過培訓(xùn)，員工現(xiàn)在基本掌握了各系統(tǒng)的設(shè)備、工藝知識，并基本能夠進(jìn)行獨立的操作和簡單的事故處理。針對_車間的特種設(shè)備數(shù)量多，重要危險源多的特點，組織制定了《循環(huán)水泵站應(yīng)急操作規(guī)程》、_車間安全應(yīng)急處理預(yù)案》、《壓力容器管理制度》《壓力容器安全操作規(guī)程》等相關(guān)安全的規(guī)定，并組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高了員工的安全意識，贈強(qiáng)了員工的安全操作技能。帶領(lǐng)_車間的全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制定的各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)車間的設(shè)備操作規(guī)程，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，吃苦在前、享受在后，努力把_系統(tǒng)的工作做好，很好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項任務(wù)及附加工作。

第三、在廉潔自律上，日常生活中，我嚴(yán)格按照共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的一言一行。始終牢記共產(chǎn)黨員的身份，保持清醒的頭腦，廉潔自律。

1、理論的學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)、深刻，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，應(yīng)給與加強(qiáng);

2、業(yè)務(wù)知識上還有待提高，在設(shè)備管理知識、質(zhì)量管理體系知識上的學(xué)習(xí)還需要提高;

3、在工作方法上還需要有所創(chuàng)新和改變。

總之，一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助下，自己在學(xué)習(xí)和工作中受到很大的幫助和啟發(fā)，思想上、工作上都有了很大的進(jìn)步和提高。

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民宿工作總結(jié) 篇12

旅游業(yè)是全世界公認(rèn)的世界上產(chǎn)業(yè)規(guī)模最大和發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)之一，正是由于旅游業(yè)發(fā)展之快，產(chǎn)業(yè)帶動力之強(qiáng)，許多國家和地區(qū)都已紛紛把旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點產(chǎn)業(yè)和先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們收入和閑暇時間的不斷增多，交通和通訊事業(yè)的不斷發(fā)展。伴隨著這個發(fā)展的契機(jī)，旅游勝地的餐飲、住宿等服務(wù)業(yè)的發(fā)展勢頭也很強(qiáng)勁。

我們?nèi)∶窍嘣?待定)，主要含義是希望通過在我們民宿能體驗到現(xiàn)在日益繁華鋼筋水泥的叢林里體驗到心中的那一份久違的感動，在星相愿(待定)能找到每一個人的童年時光。

目前中國的民宿處于起步階段，并且正在慢慢地壯大隊伍。

而“民宿”是在閑置的房屋，結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋摹⒆匀痪坝^、生態(tài)、環(huán)境資源及農(nóng)林漁牧生產(chǎn)活動，以家庭副業(yè)方式經(jīng)營，提供旅客鄉(xiāng)野生活之住宿處所。此定義完全詮釋了民宿有別于旅館或飯店的特質(zhì)，民宿不同于傳統(tǒng)的飯店旅館，也許沒有高級奢華的設(shè)施，但它能讓人體驗當(dāng)?shù)仫L(fēng)情、感受民宿主人的熱情與服務(wù)、并體驗有別于以往的生活，因此蔚為流行。這股潮流民宿旅游風(fēng)潮，從一片原屬于低度發(fā)展的行業(yè)為基礎(chǔ)的理念之上建立的。

1、市場環(huán)境分析：

近年來隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國旅游業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個重要組成部分，也是一個城市對外的重要形象和窗口。浙西大峽谷是一個發(fā)展?jié)摿薮蟮某鞘?，而且也是國家?A級景區(qū)，因此來住宿的自駕油客戶也會比較多。由于我們民宿的地理位置在浙西大峽谷10分鐘路程，上有華光譚水庫下有浙西大峽谷近大明山，柳溪江，交通便捷，環(huán)境優(yōu)雅，為驢友提供了便利。

目前中國的民宿處于起步階段，并且正在慢慢地壯大隊伍。民宿將選址在旅游資源豐富的龍崗鎮(zhèn)，這里歷史文化悠久，風(fēng)景獨特，旅游人數(shù)日漸增多，利于民宿的發(fā)展。而服務(wù)對象主要為高端旅行者，自駕游親子旅行者，戶外探險者和其他背包旅行者，在這里不斷增長的住宿文化需求則有利于民宿的經(jīng)營與推廣。民宿樹立正確的經(jīng)營理念，通過采取有效的營銷戰(zhàn)略，來實現(xiàn)民宿的持續(xù)發(fā)展。

民宿的創(chuàng)業(yè)初期以合伙人的形式開始，由合伙人共同出資，共同經(jīng)營，共擔(dān)風(fēng)險。本著“給您一個放心的出行，舒心的旅行”為宗旨，為旅行者提供一個以住宿為主的舒適旅舍。

選擇在臨安市龍港鎮(zhèn)五星村開辦民宿有以下幾點原因：

1、民宿的新潮符合自駕游客戶追求個性、時尚的特征和想交朋友的想法以及清凈修養(yǎng)身心的目的;

2、浙西大峽谷客源量大、相對集中，且交通方便;

3、據(jù)調(diào)查，多數(shù)背包客，自駕游客戶的消費理念較前衛(wèi)，舍得投資生活

5、據(jù)調(diào)查，民宿在中國尚處于市場萌芽期，市場機(jī)會大;

6、據(jù)調(diào)查，臨安農(nóng)家樂業(yè)零亂、規(guī)范差，民宿入主的市場空隙大。

經(jīng)過走訪調(diào)查臨安多余家民宿(包括農(nóng)家樂、農(nóng)莊式民宿)發(fā)現(xiàn)，農(nóng)家樂住宿市場處在較低端狀態(tài)，農(nóng)家樂多由單元房簡易改造而成的或傳統(tǒng)裝修略具規(guī)模的小型酒店，設(shè)施簡陋、服務(wù)單一，已無法滿足背包客以及高端人群不斷發(fā)展的住宿文化需求。且該住宿市場長期處于惡性競爭之中，造成低檔服務(wù)的惡性循環(huán)。但調(diào)查顯示，這些住宿場所的日常入住率卻可以達(dá)到50%，若黃金假期、寒暑假等特殊時段，入住率可高達(dá)90%以上，可見住宿市場的龐大，也顯示出不少人以安于現(xiàn)狀降低了對住宿文化的要求。而民宿的出現(xiàn)恰好可以改變這一現(xiàn)狀，不僅可以優(yōu)化資源配置，填補市場空白，將市場導(dǎo)向服務(wù)競爭的新生市場，還可以讓背包客享受富有特色的住宿體驗。而我們正憑借本身的特色及前瞻性的戰(zhàn)略目標(biāo)將在這個市場占據(jù)一席之地。

我們相信民宿的主要發(fā)展趨勢將向著高質(zhì)量、有自己的特色以及特點發(fā)展。我們將目標(biāo)市場細(xì)分為以背包客驢友以及自駕親子游群體為主，同時接納高端會議人群(如公司團(tuán)隊新品發(fā)布會)、國家法定節(jié)假或周末來往自駕游啊以及寒暑假旅游旺季，初期市場定位于浙江周圍自駕游市場

我們選擇走穩(wěn)中求勝的發(fā)展路線，定位明確，整個發(fā)展過程都把背包客以及自駕游群體作為主要市場，做到穩(wěn)中求勝。注重短期目標(biāo)和中長期戰(zhàn)略相結(jié)合，穩(wěn)步進(jìn)軍，最終實現(xiàn)成為一支中國民宿業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者的共同愿景。

發(fā)展初期(1～4年)，立足臨安，收回初期投資，可根據(jù)盈利情況適當(dāng)擴(kuò)大規(guī)模，樹立起品牌在驢友圈的知名度，積累無形資產(chǎn);

發(fā)展中期(5～8年)，在浙江省旅游資源較集的地區(qū)開設(shè)分店，力圖改善創(chuàng)新，成熟經(jīng)營模式，打響品牌知名度;

發(fā)展后期(9～)，在全國旅游資源城市招引加盟，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，傳播品牌形象，向中國主題式酒店的知名品牌進(jìn)軍。

三、競爭分析：

我們選擇了一定范圍內(nèi)的價格定位相似，提供產(chǎn)品相似的民宿作為競爭對象。依據(jù)此方法，結(jié)合調(diào)查訪問結(jié)果，我們將競爭對象分為兩類：農(nóng)莊改變而來的民宿、純民宿

該項目的競爭對手主要有兩個方面：現(xiàn)實的民宿競爭和后來者的仿制。我們民宿周邊也有民宿，但是周圍整體環(huán)境并不理想，無公共設(shè)施區(qū)，無功能區(qū)、價格也比較高，長期住宿價格非常昂貴。相比之下我們民宿更加有競爭力。想必能受到消費群體的歡迎。真正做到同類服務(wù)實施比價格，同類價格比服務(wù)品質(zhì)。對于后來的仿制者：每個民宿周邊的環(huán)境都不一樣，各自的特色和服務(wù)決定市場的份額，因此要先占的先機(jī)的情況下，努力發(fā)掘自身的特點和完善服務(wù)，做到行業(yè)的領(lǐng)跑者或者規(guī)范的發(fā)起人，這樣就可以立于不敗之地。

進(jìn)攻是最好的防守。價格競爭是市場上普遍的競爭手段，雖然打倒了對方，但同時形成負(fù)效應(yīng)，進(jìn)入惡性循環(huán)。針對當(dāng)前市場，我們的核心競爭力在于：

1、成本領(lǐng)先。一方面控制每項活動成本，通過價值鏈管理追求成本節(jié)約;另一方面，采取對客戶無需求的資源與服務(wù)垂直切割的方式來最大化節(jié)約成本。

2、產(chǎn)品差異化。通過與眾不同房間布置和服務(wù)吸引客戶的眼球，同時認(rèn)真研究顧客的需求與行為，針對顧客期望設(shè)立產(chǎn)品和提供服務(wù)，使自己和其他競爭對手區(qū)分開來，達(dá)到明顯的差異化。這將是我公司的優(yōu)勢戰(zhàn)略。

3、目標(biāo)專一化。未來10年間我們定位的訴求對象是驢友背包客和自駕游旅行者，從而保證高效果的服務(wù)，在這個范疇內(nèi)建立起我們的優(yōu)勢，超過較廣范圍內(nèi)的競爭對手。

4、不斷創(chuàng)新。從服務(wù)到管理，到專業(yè)的創(chuàng)意團(tuán)隊，都與時偕行，不斷挖掘改變，贏得不同時期的競爭。

民宿以安全、舒適溫馨的特點向背包客提供溫馨和專業(yè)的服務(wù)打開市場，我們的團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)人將背包客，驢友以及江浙滬親子自駕游群體為主，了解背包客當(dāng)下的文化和習(xí)慣，能夠明白背包客所需，給我們的服務(wù)對象親切之感。

根據(jù)親子自駕油當(dāng)下的特點來布置設(shè)置親子房間，營造親切溫馨快樂的氛圍。以及背包客以及驢友多人房間

我們所面向的服務(wù)對象是背包客，驢友以及親子自駕游，而我們的義工，都是通過網(wǎng)絡(luò)向社會招聘的，這既有利于我們與顧客之間的溝通，加強(qiáng)親切感，也有利于節(jié)約成本。

價格和民宿自己的特色是我們主要的競爭手段。根據(jù)公司處于市場導(dǎo)入期的特點選擇針對性的銷售策略，向市場滲透民宿的同時以經(jīng)濟(jì)實惠的價格來吸納背包客以及驢友：

1、以經(jīng)濟(jì)實惠的價格策略推出我們的產(chǎn)品與服務(wù)，切合消費群體的求廉心理。我們結(jié)合切身體會，站在窮游的角度，在價格的安排上做到合理實惠。我們的經(jīng)濟(jì)實惠房的定價在40-50之間，我們沒有會員卡，卻通過一些優(yōu)惠措施給背包客實實在在的便宜，比如：“好書換宿活動”等活動

3、根據(jù)不同時期、不同客源量適當(dāng)調(diào)整價格。

一方面通過與各大旅游網(wǎng)站合作，快速建立有效的服務(wù)銷售渠道。另一方面通過微信、微博、貼吧等擴(kuò)大宣傳范圍。更側(cè)重于口碑的感召力。我們的服務(wù)對象是背包客，而背包客之間的交流，良好的口碑增加了我們的回頭客

在進(jìn)入市場的初期，我們主要通過有針對性有效的方式進(jìn)行促銷，以及一些比較別致的促銷手段。達(dá)到成熟期，將逐步擴(kuò)大促銷策略范圍、減弱促銷強(qiáng)度，節(jié)約成本。

以“安全、體驗、衛(wèi)生、隱私、環(huán)?！盀樘攸c，做到真正的為親子游著想，體現(xiàn)鄉(xiāng)村民宿的特色，正確確定目標(biāo)市場的需求，在營銷過程中，主要應(yīng)用了知識營銷理念、綠色營銷理念、網(wǎng)絡(luò)營銷理念、個性化營銷理念、連鎖營銷理念宣傳主題民宿的所提供的服務(wù)。

1、網(wǎng)羅人才，組建一個具有一定實力的團(tuán)隊，同時根據(jù)自身團(tuán)隊情況制定合理的管理制度，立下合同，確保每個隊員能夠盡到自己的責(zé)任，為自己的旅館盡力，讓自己的旅館發(fā)展壯大。

成本費用估計：

資金用于固定資產(chǎn)投入在360萬左右：客房配套設(shè)施預(yù)計120萬元，裝修相關(guān)費用200萬元。剩余資金作為流動資產(chǎn)，用作日后長期待攤支出費用(如保險費、水電費)或拓展民宿規(guī)模

粗略調(diào)查，臨安一般入住率在50%—70%之間。按600元的平均房價計算，經(jīng)過分析，若入住率在50%，則每月除去水電費寬帶費房費收益大約在100000元左右，48個月左右收回投資成本;另附加產(chǎn)業(yè)可以開發(fā)。如：昌化山核桃，茶葉，綠色環(huán)保無污染農(nóng)作物!當(dāng)?shù)厥止ね撂禺a(chǎn)，功能區(qū)，餐飲等等。通過局部均衡分析可得，盈利前景可觀。

從鄉(xiāng)村旅游當(dāng)前的實際現(xiàn)狀來看，數(shù)量龐大的“農(nóng)家樂”隊伍仍然占據(jù)了主導(dǎo)地位，其“品味低端、產(chǎn)品單

一、互動缺乏、消費力弱”等弊端已經(jīng)暴露得十分明顯。如何開發(fā)和經(jīng)營兼具高端品質(zhì)、互動性強(qiáng)、消費力強(qiáng)的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品是每一個旅游管理者和經(jīng)營者必須考慮的問題?！熬访袼蕖弊鳛橐活愋屡d的旅游產(chǎn)品類型必將承擔(dān)起這一任務(wù)。下面就如何發(fā)展“精品民宿”淺談自己幾點不成熟的想法。

民宿是指利用自用住宅空閑房間，結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋摹⒆匀痪坝^、生態(tài)、環(huán)境資源及農(nóng)林漁牧生產(chǎn)活動，以家庭副業(yè)方式經(jīng)營，提供旅客鄉(xiāng)野生活之住宿處所。

從歷史上看，民宿的最早發(fā)展源起日本。最早開始大規(guī)模發(fā)展民宿的地區(qū)是臺灣的墾丁國家公園，時間約在1981年左右，當(dāng)初是為了解決住宿不足的問題而發(fā)展起來的。隨著時間的推移和商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，思維活躍的先驅(qū)者則利用家庭閑置的住房掛起民宿的招牌，或直接到飯店門口、車站等地招攬游客，從此民宿行業(yè)逐漸興起。在國內(nèi)，民宿這一產(chǎn)業(yè)也早有發(fā)展，只是因旅游飯店的過分強(qiáng)勢而掩蓋和壓制了民宿這一產(chǎn)業(yè)類型的發(fā)展。當(dāng)前，在越來越多的群體追尋“簡約、自然、個性、隱逸”的特殊要求下，民宿作為一類特殊的產(chǎn)業(yè)被慢慢開發(fā)和利用。

從“精品民宿”產(chǎn)業(yè)的實際類型來看，大致可以分為集群式專業(yè)化經(jīng)營民宿和散戶型精品民宿兩大類。集群式專業(yè)經(jīng)營民宿投資相對較大，經(jīng)營理念、管理制度、服務(wù)程序相對比較規(guī)范，精細(xì)化程度比較高，但和散戶型精品民宿相比缺少鄉(xiāng)間田野，返璞歸真的農(nóng)林氣息，如隱若于杭州市靈隱景區(qū)內(nèi)的安縵法云酒店可認(rèn)定為集群式專業(yè)化經(jīng)營民宿。 而德清三九塢的民間精品民宿和杭州市西湖景區(qū)范圍內(nèi)的“隱居西湖”就屬于散戶型精品民宿。

(一)經(jīng)營理念趨向于隱逸，追求人與自然的和諧相處，天人合一，潤物無聲的效果。隨著民宿業(yè)態(tài)的發(fā)展，在經(jīng)營和管理模式上有集群式專業(yè)管理和散戶型自主經(jīng)營兩類。從經(jīng)營的理念上來看，精品民宿都追求崇尚自然、追尋記憶、返璞歸真、超凡脫俗這一意境。

(二)對外部自然資源的依托是發(fā)展精品民宿的基本前提和條件。從民宿的定義上，我們可以看出精品民宿的第一個顯著特性，那就是利用原有村民的閑置空房，挖掘周邊可利用自然資源，營造獨特的生活意境。第二個顯著的特征是絕大部分精品民宿有效地依托和利用景區(qū)資源，使民宿為旅客提供的居留空間得到有效而合理的延展。

(三)特有的服務(wù)理念和服務(wù)方式讓旅客輕松自在。“管家式服務(wù)”、“vip接待”、“親情式服務(wù)”在這里已經(jīng)顯然不再采用。為營造輕松、自在、無干擾的服務(wù)，精品民宿主要從兩個方面進(jìn)行打造。一是服務(wù)人員的服飾，統(tǒng)一著輕松生活服裝;二是從員工的服務(wù)上，改變常規(guī)旅游飯店“五米起立、三米微笑、一米問好”的有聲服務(wù)，全力營造一種“由你作主”的氛圍。

(一)把握發(fā)展方向，將“精品民宿”作為提升鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的重點?！熬访袼蕖北貙⒊蔀橐龑?dǎo)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的精銳，主要存在以下幾個方面的優(yōu)勢。一是由于“精品民宿”在建設(shè)和開發(fā)之初選址的時候，大多選擇能反映當(dāng)?shù)貧v史風(fēng)貌、人文歷史、自然風(fēng)光的地域，并且通過“精品民宿”的建設(shè)和發(fā)展這些資源可以得到良好的保護(hù)，對特色領(lǐng)域的傳承上起著很好的作用。二是“精品民宿”將更好地帶動一方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。從當(dāng)前武義現(xiàn)有的六個“旅游特色村”經(jīng)營狀況來看，對地方經(jīng)濟(jì)和百姓致富的帶動作用并不強(qiáng)，按照“四統(tǒng)一”的要求政府指導(dǎo)價為60元每人每人，包含一宿二正餐一早餐，刨去經(jīng)營成本，

利潤的空間所剩無幾。而“精品民宿”在少而精的思想引導(dǎo)下，通過提供獨具特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，從產(chǎn)品的品質(zhì)、人力資源的節(jié)約、當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的銷售等等渠道提升的旅游附加值是農(nóng)家樂無法比較的。三是“精品民宿”將是一個對外宣傳的有效“窗口”。

(二)推行政策實施，科學(xué)規(guī)劃“精品民宿”發(fā)展的重點區(qū)域。一是政府應(yīng)在土地使用政策的處理、政策扶持的執(zhí)行、當(dāng)?shù)刈∶衩耧L(fēng)的教育和培養(yǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施的改造、沿線村容村貌的整治等方面下功夫，為“精品民宿”的開發(fā)和建設(shè)提供良好的投資環(huán)境。二是對可利用資源的保護(hù)和選擇。武義縣如南部地區(qū)牛頭山國家森林公園周邊家開發(fā)具有畬鄉(xiāng)風(fēng)情特色的“精品民宿”，縣城周邊則適宜發(fā)展具有溫泉文化的“精品民宿”。但隨著下山脫貧、新農(nóng)村建設(shè)步伐的前進(jìn)，發(fā)展“精品民宿”的固有資源正日益遭受自然和人為的破壞，對資源的保護(hù)和維護(hù)是政府部門必須引起重視的一個突出問題。三是在項目開發(fā)和建設(shè)之前必須進(jìn)行前期的考察與調(diào)研，由相關(guān)職能部門組織人員對項目進(jìn)行審定，從而有效地控制產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展過快，造成“精品民宿”遍地開花，流于一般的現(xiàn)象出現(xiàn)。

(三)發(fā)揮典型示范作用，全力引進(jìn)品牌化、專業(yè)化連鎖經(jīng)營，帶動武義“精品民宿”的發(fā)展。在武義“精品民宿”產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前期，由于各方面的原因，導(dǎo)致了當(dāng)?shù)赝顿Y商對“精品民宿”產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識不深、思路不清、經(jīng)驗不足、決心不大等現(xiàn)象。作為政府部門必須想方設(shè)法引進(jìn)具有先進(jìn)經(jīng)驗和理念的專業(yè)化團(tuán)隊，發(fā)揮其示范和引領(lǐng)作用，實現(xiàn)當(dāng)?shù)赝顿Y商的理念和經(jīng)驗的突破，從而引導(dǎo)民間資本融入旅游市場，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。武義在保護(hù)好固有可利用資源的基礎(chǔ)上，可以引進(jìn)國際知名的安縵酒店管理有限公司、國內(nèi)酒店管理前十強(qiáng)“浙江開元酒店管理有限公司”對縣內(nèi)下山脫貧整體搬遷的舊村進(jìn)行合理的開發(fā)和利用;對周邊環(huán)境資源好、可利用價值高的散居式農(nóng)戶閑置空房則可以引進(jìn)“隱居西湖”、“裸心鄉(xiāng)”等專業(yè)公司進(jìn)行開發(fā)和利用。

(四)融合民俗風(fēng)情特色，開發(fā)武義獨具特色風(fēng)格的“精品民宿”。民宿作為一種新型的旅游產(chǎn)業(yè)類型，要求獨具個性特色，與眾不同，必須要從以下幾個方面著手。一是在精品民宿中展現(xiàn)當(dāng)?shù)毓逃械拿袼缀惋L(fēng)情，裝修和裝飾盡可能簡約、復(fù)古，使空間的整體感覺顯現(xiàn)當(dāng)?shù)丶儤愕纳洁l(xiāng)風(fēng)情。武義則可以利用溫泉文化、畬族風(fēng)情、陶淵明文化等特有的人文資源營造精品民宿的氛圍。二是要注重突出精品民宿服務(wù)方式的培養(yǎng)和教育。如服務(wù)

人員的服飾、服務(wù)語言、民俗演藝等方面都可以下功夫進(jìn)行挖掘，甚至應(yīng)該考慮民宿的名稱根據(jù)旅客的預(yù)訂進(jìn)行隨時而合理地更換。三是精品民宿的飲食安排必須進(jìn)行全面的挖掘和培養(yǎng)，必須開發(fā)出具有當(dāng)?shù)貪庥籼厣牡胤讲讼?，使用?dāng)?shù)赜袡C(jī)的食品原料進(jìn)行獨到的制作，讓客人把當(dāng)?shù)氐奶厣臀兜缼Щ丶?，同時提高了旅游產(chǎn)業(yè)的附加值。

民宿工作總結(jié) 篇13

民宿運營管家工作總結(jié)

隨著人們旅游需求的增加，民宿行業(yè)迅速發(fā)展。作為民宿運營管家，我的工作主要是負(fù)責(zé)確保民宿的正常運營和滿足客戶的需求。在過去的一年里，我積累了豐富的經(jīng)驗和收獲，現(xiàn)在來總結(jié)一下。

我需要保證民宿的運營效率和質(zhì)量。我定期與房東溝通，了解他們的需求和意見，并及時采取措施改進(jìn)。同時，我需要定期檢查房屋設(shè)施的運行狀況，如水電等設(shè)備的正常工作，保證客戶的住宿體驗。如果出現(xiàn)問題，我會及時處理，確保問題能快速解決，避免影響客戶的滿意度。

我負(fù)責(zé)民宿的營銷工作。在互聯(lián)網(wǎng)時代，線上推廣對于民宿的成功至關(guān)重要。我會運用市場營銷知識，制定有效的宣傳計劃，包括在各大平臺發(fā)布廣告、設(shè)計吸引人的宣傳資料等。我會積極利用社交媒體平臺，與潛在客戶進(jìn)行互動，提供有關(guān)民宿的信息和宣傳活動。通過這些努力，我成功吸引了大量的客戶和預(yù)訂，使得民宿的入住率持續(xù)增加。

我還負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和協(xié)調(diào)工作。對于客戶的需求，我會盡力滿足，并及時解決他們的問題和困擾。我會根據(jù)客戶的反饋意見，及時調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)和設(shè)施。我還要與清潔人員、維修人員等進(jìn)行合作與協(xié)調(diào)，確保他們按時完成任務(wù)，保持民宿的整潔和良好的運行狀態(tài)。

我還要確保民宿的財務(wù)管理和預(yù)算控制。我會準(zhǔn)確記錄和管理所有的收入和支出，并進(jìn)行合理的財務(wù)分析和預(yù)測。通過定期收支對賬，我能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險，采取相應(yīng)措施加以解決，以確保民宿的財務(wù)狀況穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

小編認(rèn)為，在過去的一年里，我作為民宿運營管家，通過不斷地努力和學(xué)習(xí)，取得了一定的成績。我積極處理各種問題和挑戰(zhàn)，與房東和客戶保持良好的關(guān)系，為民宿的正常運營和發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

作為民宿運營管家，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和技能，不斷追求卓越。我將繼續(xù)為民宿行業(yè)的繁榮和客戶的滿意度而努力工作，為每一位客戶提供獨特和難忘的住宿體驗。我相信，在未來的工作中，我將會取得更加進(jìn)一步的成就。

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電工工作總結(jié)(通用13篇)

一篇優(yōu)秀的樣本文章可以鍛煉哪些能力呢？例如撰寫文檔是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公目標(biāo)的必要前提之一，而在求職和招聘中，樣本文章的重要性被越來越多的人所認(rèn)識。許多樣本文章的用詞和語句寫法都非常巧妙，我們?yōu)槟占艘恍╆P(guān)于“電工工作總結(jié)”的相關(guān)資料，供您參考。如果您覺得這篇文章有幫助，還請分享給您身邊的朋友哦！

電工工作總結(jié) 篇1

電工個人年度考核工作總結(jié)

作為一名電工，要完成年度考核工作，就需要對自己的工作進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)。在過去的一年中，我在工作中遇到了不少問題，但我一直積極探索解決問題的方法，也得到了不少成果。

一、 工作量分析

在過去的一年中，我擔(dān)任了許多不同的電工工作，包括安裝、維修、檢測等，總的工作量較大。我在工作中時刻保持積極的態(tài)度，認(rèn)真完成工作任務(wù)。每次完成一項任務(wù)，我都會認(rèn)真分析自己的工作表現(xiàn)，從中總結(jié)工作經(jīng)驗，不斷提高自己的工作技能和能力。

二、 電氣安全

作為一名電工，電氣安全是我們最為重要的任務(wù)之一。在過去的一年中，我一直嚴(yán)格遵守電氣安全條例，認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程。從沒發(fā)生安全事故，保護(hù)自己的安全，也確保了工作的執(zhí)行質(zhì)量。

三、 成果分析

在過去的一年中，我參與了許多項目的安裝和維修，成功地完成了其中的困難任務(wù)。最讓我自豪的是，我獨自完成了一項重大項目的安裝工作，包括電路設(shè)計、電器設(shè)備制造、現(xiàn)場安裝等全過程。并且在維修服務(wù)中，我盡最大的努力，以確?？蛻舻碾娖髟O(shè)備能盡快恢復(fù)正常工作。

四、 反思與展望

盡管在過去的一年中，我獲得了許多成就，但我仍有很多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。我將努力學(xué)習(xí)電器知識和技能，以便在工作中更加熟練地操作電器設(shè)備。同時，我也將關(guān)注市場發(fā)展動態(tài)，并掌握新技術(shù)，以更好地服務(wù)客戶。

總的來說，在過去的一年中，我在電工工作中獲得了很多經(jīng)驗，也實現(xiàn)了自己的工作目標(biāo)，并且將繼續(xù)進(jìn)一步學(xué)習(xí)，提升自己的電工技能，展示出更卓越的工作表現(xiàn)。

電工工作總結(jié) 篇2

電工實習(xí)對于我們與電有關(guān)專業(yè)的同學(xué)們來說是非常重要的，這不僅讓學(xué)生對電有具體和立體的了解，更讓同學(xué)們參與其中，對后續(xù)的學(xué)習(xí)有非常深刻的指導(dǎo)意義。

本次實習(xí)的目的就是讓大家將書本上所學(xué)的知識自己動手實踐，和書本知識融會貫通。另外大學(xué)兩年對于電氣的學(xué)習(xí)都普遍存在于理論，通過這次實習(xí)也培養(yǎng)大家的動手能力。電工實習(xí)對于我們與電有關(guān)專業(yè)的同學(xué)們來說是非常重要的，這不僅讓學(xué)生對電有具體和立體的了解，更讓同學(xué)們參與其中，對后續(xù)的學(xué)習(xí)有非常深刻的指導(dǎo)意義。

本次實習(xí)直接接觸到與電相關(guān)的各種實驗，部分實驗可能會存在危險，特別是使用電烙鐵的任務(wù)，小心使用，注意規(guī)范，兩人完成任務(wù)時應(yīng)當(dāng)保持必要的距離。

本次實習(xí)歷時一周，跨越清明節(jié)假期，時間可以說是相當(dāng)長的，在長時間的時間內(nèi)，同學(xué)們應(yīng)該保持注意力高度的集中，切不可三心二意，走馬觀花。每天都會要考勤，大家必須按時出勤，像平時上課一樣。

所有任務(wù)應(yīng)該獨立完成，不懂的地方可以請教老師和同學(xué)，但是嚴(yán)禁抄襲。有不會的可以慢慢做，但是只有自己做才可以提高自己的能力。

安全用電知識是關(guān)于如何預(yù)防用電事故及保障人身、設(shè)備安全的知識。在電子裝焊調(diào)試中，要使用各種工具、電子儀器等設(shè)備，同時還要接觸危險的高電壓，如果不掌握必要的安全知識，操作中缺乏足夠的警惕，就可能發(fā)生人身、設(shè)備事故。因此，必須在了解觸電對人體的危害和造成觸電原因的基礎(chǔ)上，掌握一些安全用電知識，做到防患于未然。

電傷：由電流的熱效應(yīng)、化學(xué)效應(yīng)、機(jī)械效應(yīng)以及電流本身作用所造成的人體外傷，通常有灼傷、電烙傷和皮膚金屬化三種。電傷對人體造成的危害一般是非致命的，真正危害人體生命的是電擊。

電擊：是指電流流過人體，嚴(yán)重影響人體呼吸、心臟和神經(jīng)系統(tǒng)，造成肌肉痙攣(抽筋)、神經(jīng)紊亂，導(dǎo)致呼吸停止，嚴(yán)重危害生命的觸電事故。觸電死亡的絕大部分是電擊造成的。決定電擊強(qiáng)度的是流經(jīng)人體的電流，而非電壓。

人體觸電，主要原因有直接或者間接帶電體以及跨步電壓。直接觸電又可分為單相觸電和兩相觸電兩種。

(1) 使用電子儀器設(shè)備時，應(yīng)先了解其性能，按操作規(guī)程操作。實驗前先檢查用電設(shè)備，再接通電源;實驗結(jié)束后，先關(guān)儀器設(shè)備，再關(guān)閉電源。

(2) 若電器設(shè)備發(fā)生過熱現(xiàn)象或出現(xiàn)焦糊味時，應(yīng)立即關(guān)閉電源。

(3) 若要離開實驗室或遇突然斷電，應(yīng)關(guān)閉電源，尤其要關(guān)閉加熱電器的電源開關(guān)。

(4) 用電安全的基本要素有：電氣絕緣良好、保證安全距離、線路與插座容量與設(shè)備功率相適宜、不使用三無產(chǎn)品。

(5) 實驗室內(nèi)電氣設(shè)備及線路設(shè)施必須嚴(yán)格按照安全用電規(guī)程和設(shè)備的要求實施，不許亂接、亂拉電線，墻上電源不得拆裝、改線。

(6) 在實驗室同時使用多種電氣設(shè)備時，其總用電量和分線用電量均應(yīng)小于設(shè)計容量。連接在接線板上的用電總負(fù)荷不能超過接線板的最大容量。

(7) 實驗室內(nèi)應(yīng)使用空氣開關(guān)并配備必要的漏電保護(hù)器;電氣設(shè)備和大型儀器須接地良好，對電線老化等隱患要定期檢查并及時排除。

(8) 不得使用閘刀開關(guān)、木質(zhì)配電板和花線。

(9) 接線板不能直接放在地面，不能多個接線板串聯(lián)。

(10) 電源插座需固定;不使用損壞的電源插座;空調(diào)應(yīng)有專門的插座。

直流穩(wěn)壓電源是將交流電轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定的直流電，并為各種電子電路提供其所需直流供電的儀器設(shè)備。直流穩(wěn)壓電源一般有三種常用的形式：一是獨立的儀器設(shè)備，例如本項目使用的SS4323直流穩(wěn)壓電源。二是作為電子產(chǎn)品的組成部分并嵌入其硬件中。三是作為電子產(chǎn)品的組成部分，但其與主機(jī)相對獨立，通過連接線與主機(jī)相連。

我們需要初步掌握SS4323直流穩(wěn)壓電源的使用方法。

萬用表具有用途多、量程廣、使用方便等優(yōu)點，是電子測量中最常用的工具。

常見的萬用表有指針式和數(shù)字式兩種。指針式萬用表的測量值由表頭指針指示。數(shù)字式萬用表的測量值由液晶顯示屏

凡是能產(chǎn)生測試信號的儀器，統(tǒng)稱為信號源，也稱為信號發(fā)生器，它用于生產(chǎn)被測電路所需特定參數(shù)的電測試信號。信號發(fā)生器是基礎(chǔ)的通用儀器之一。

信號發(fā)生器的種類很多，其中函數(shù)信號發(fā)生器是使用最廣的通用信號源，提供正弦波、鋸齒波、方波，有的還同時具有調(diào)試和掃描的功能。

本次實習(xí)要初步掌握AS101E函數(shù)信號發(fā)生器的使用方法法。

示波器是一種用途廣泛的電子測量儀器，它可直觀地顯示隨時間變化的電信號圖形，例如電壓(或轉(zhuǎn)換成電壓的電流)波形，并可測量電壓的幅度、頻率、相位等。示波器的特點是直觀，靈敏度高，對被測電路的工作狀態(tài)影響小。

模擬示波器，以連續(xù)方式將被測信號顯示出來。相對來說，這種示波器價格便宜，操作簡便。

數(shù)字存儲示波器。數(shù)字示波器首先將被測信號抽樣化和量化，變?yōu)槎M(jìn)制信號存儲起來，并通過算法將離散的被測信號以連續(xù)的形式在屏幕上顯示出來。現(xiàn)常用的數(shù)字示波器一般是數(shù)字示波器，其不但可以保存測量波形的圖像，而且一般還配有通信接口，實現(xiàn)與計算機(jī)或打印機(jī)的連接，把測量的波形圖象文件傳送到計算機(jī)保存或打印。

電烙鐵是手工焊接的基本工具，其實根據(jù)電流通過發(fā)熱元件產(chǎn)生熱量的原理而制成的。常用的電烙鐵有內(nèi)熱式和外熱式和恒溫式等幾種。

(2)電烙鐵接通電源后不熱或不太熱，原因有二一是電壓過第二是烙鐵頭發(fā)生氧化或者烙鐵頭根段與外管內(nèi)壁的緊固部位氧化。

(3)使用過程中不要隨意敲擊烙鐵頭以免將它損壞。

(4)電烙鐵不宜長時間通電而不使用。

熟悉Protel軟件與原理圖設(shè)計的基本操作，繪制555聲光控電路原理

掌握根據(jù)電路原理圖和網(wǎng)絡(luò)表采取自動布局布線方式設(shè)計出印刷電路圖的方法。根據(jù)555聲光控電路的原理圖，采用自動布局布線的方式繪制其單面印刷電路

(1)創(chuàng)建PCB文件、調(diào)入網(wǎng)絡(luò)表。

(6)保存、打印文件。

印制電路板，又稱為印刷電路板，簡稱印制板、印刷板、線路板或PCB板等。印制電路板是電子電路的載體，是電子產(chǎn)品的重要組成部分。

了解印制電路板的制作流程及工藝，掌握使用熱轉(zhuǎn)印法來印制PCB板的技能：

了解電子產(chǎn)品安裝完成后的調(diào)試方法。

安裝完成后的電子電路，有可能得不到引起的結(jié)果，所以必須通過最后的測試與調(diào)整，以便使電路達(dá)到設(shè)計的技術(shù)指標(biāo)。

(三)調(diào)試的一般方法：

(1)調(diào)試前的直觀檢查：1、連線是否正確;2、元器件的安裝情況;3、電源供電、信號源的連接是否正確;4、電源端對地是否存在短路。

(2)調(diào)試方法：1、通電觀察;2、靜態(tài)調(diào)試;3、動態(tài)調(diào)試。

(3)注意事項：1、正確使用測量儀器的接地端;2、測量電壓所用儀器的輸入阻抗必須遠(yuǎn)大于被測出的等效電阻;3、測量儀器的帶寬須大于被測電路的寬帶;4、正確選擇測量點;5、測量方法簡便可行;6、調(diào)試過程中，除認(rèn)真觀察外，還要做好記錄;7調(diào)試時出現(xiàn)故障是很正常的事，要多方面查找故障的原因。

在電子實習(xí)中，電子產(chǎn)品整機(jī)裝配主要涉及PCB板裝配、各部件的及各部件的緊固安裝等內(nèi)容。

(一) 電子產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和裝配概述：1、電子產(chǎn)品的主要組成部分(1)機(jī)箱(2)面板(3)電路板及裝配的元器件(4)機(jī)箱內(nèi)的其他零部件(5)連接線。2、電子產(chǎn)品的裝配。

(二) 印制電路板的裝配：1元器件引腳的成型2、元器件的插裝3、印制電路板的焊接4、易損元器件的焊接。

(三) 連接：1.導(dǎo)線與接線端子的焊接：饒焊、鉤焊、搭焊。2.在金屬板上焊接導(dǎo)線3.壓接4.接插件。

(五) 輔助工具1.鑷子2.剪刀3.銼刀。

(一) 一燈一開關(guān)控制的白熾燈照明電路組裝：1.白熾燈的測量2.用試電筆找 3.電源的火線和零線4.白熾燈照明電路連接5.使用緊湊型熒光燈6.使用調(diào)光開關(guān)面板

(二) 日光燈照明電路的組裝：1.元件檢查2.電感鎮(zhèn)流器性日光燈電路組裝3.電子鎮(zhèn)流器性日光燈電路組裝。

(三)雙控照明電路的組裝：1.用萬用表的蜂鳴檔或電阻檔測量雙聯(lián)開關(guān)和白熾燈2.按圖，開關(guān)應(yīng)接在火線上。

了解電度表、小型斷路器、漏電斷路器等控制器件和低壓配電箱的功能及掌握它們的安裝和使用方法

(五)漏電斷路器在第一次通電時，應(yīng)通過漏電斷路器上的“試驗按鈕”模擬檢查發(fā)生漏電時能否正常工作，在確認(rèn)動作正常后，方可使用。

(六)將白熾燈的控制開關(guān)合上，白熾燈發(fā)光。

(七)將電爐的開關(guān)合上，電爐絲發(fā)熱。觀察電度表的運轉(zhuǎn)情況。

上一周，我們機(jī)電學(xué)院電氣兩個班進(jìn)行了為期一周的電工電子實習(xí)，期間穿插進(jìn)清明假期?？墒侨斓那迕骷倨诮z毫沒有銳減同學(xué)們對電子電工實習(xí)的熱情。還沒有實習(xí)之前，我們對電子電工實習(xí)充滿了期待，因為在為期兩年的電氣知識學(xué)習(xí)中，我們所接觸的知識大多是理論，沒有進(jìn)行實踐操作，都說“實踐出真知”，但是對于大批量的理論知識，我們可都還沒有實踐過，而且對于絕大多數(shù)人來說電烙鐵、萬用表等等電子儀器都沒怎么碰過。所以大家當(dāng)然對這次電子電工實習(xí)充滿了期待。

本次實習(xí)雖說只有短短一周，但在這短短一個星期里面卻依然學(xué)到了不少的東西.理論知識方面，了解了鋼絲鉗、尖嘴鉗、螺絲刀等工具的使用方法及注意事項.對電器元件及電工技術(shù)有了一定的感性和理性的認(rèn)識，對電工技術(shù)等方面的專業(yè)知識有了更進(jìn)一步的理解，熟悉了常用電子器件類別. 如電容、電阻、二極管等型號、規(guī)格、性能、使用范圍及基本測試方法.掌握了內(nèi)熱式電烙鐵的使用方法.

電工電子實習(xí)，是以學(xué)生自己動手，掌握一定操作技能并親手設(shè)計、制作、組裝與調(diào)試為特色的。它將基本技能訓(xùn)練，基本工藝知識和創(chuàng)新啟蒙有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)我們的實踐能力和創(chuàng)新精神。作為信息時代的大學(xué)生，作為國家重點培育的高技能人才，基本的動手能力是一切工作和創(chuàng)造的基礎(chǔ)和必要條件。通過此次實習(xí)，在動手的過程中，我掌握了基本的焊接技術(shù)，收音機(jī)的檢測與調(diào)試，知道了電子產(chǎn)品的裝配過程，讓我的動手能力得到很大的提高;讓我們第一次體會到如何把理論知識應(yīng)用到實踐中：當(dāng)遇到實際問題時，要認(rèn)真思考，用所學(xué)的知識，再一步步探索，是完全可以解決遇到的一般問題的。

可以這樣說，在這樣一次實習(xí)中，大家的態(tài)度比正常上課還要認(rèn)真，短暫的一周實習(xí)時間，大家都不愿意放過學(xué)習(xí)的機(jī)會。接下來，我將分項目，對每一個任務(wù)做總結(jié)和體會報告。

在實習(xí)的第一天，老師在介紹完安全用電以及常用電子元器件知識之后，開始讓我們進(jìn)行焊接訓(xùn)練。對于焊接訓(xùn)練，當(dāng)然必不可少要提到電烙鐵。

對于我們大多數(shù)人來說，之前都沒有使用過電烙鐵，電烙鐵算是我們本次實習(xí)接觸到第一件危險工具。有的人在第一天的實習(xí)中就燙出了水泡，這是使用知識不當(dāng)所引起的副作用。

我們第一個焊接訓(xùn)練是焊接一個簡單的發(fā)光二極管電路，還算比較順利。我很快就找到了焊接的竅門，所焊接的焊點不要太大，也不要太小，要把空隙完全包裹住，不能有虛焊，寧愿多用一點焊錫，也不要有虛焊。

我對焊接的理解，最重要有兩點，第一是不要有虛焊，第二是不要把兩個焊點燙在一起。這是最基本的兩點，一般來說，把握好這兩點，一個電路板就算是成功的。當(dāng)然如果要提高層次，還有美觀等因素。

我個人認(rèn)為，這是本次實習(xí)我學(xué)到最有用的知識。眾所周知，我們學(xué)電的同學(xué)們一定要會繪制pcb板圖，那么說到繪制pcb，就不可缺少軟件protel。

本次用protel繪圖鎖使用的是protel的99 SE版本，之前用過protel的 AD版本，比99SE高級一點。所以最開始上手99SE的時候，覺得比較麻煩，有些功能不是太人性化，但是還好，大多數(shù)的功能和AD都是一樣的。

就說一下難點吧。我覺得這一次主要有兩大難點困住了我，一個就是導(dǎo)入元件封裝，一個就是連線。

元件封裝的導(dǎo)入相對來說還是比較好做的，原理圖畫好后找老師要了本次電路圖的元件封裝圖庫，然后一個一個的拷進(jìn)去，在原理圖上面對應(yīng)寫封裝，個人覺得還是比較麻煩的，相對來說AD的就高級一點，不用自己導(dǎo)入。功夫不負(fù)有心人，最后圓滿完成這樣一個任務(wù)。

說到連線就頭疼了，因為這次的元件相對來說還是比較多的，如果排列的雜亂，很容易就線交叉了。為此，我排了整整大半天才弄好，要不斷的調(diào)整，不斷的調(diào)整，調(diào)到最后，頭的暈了，眼也花了。要做好一個復(fù)雜電路圖的PCB板圖，真的不是一朝一夕的事情。

說到這次protel的訓(xùn)練，我們也只是學(xué)習(xí)了皮毛，要想學(xué)好，今后還要下很大的功夫啊。

在印刷電路板的過程中，我覺得相對來說是比較容易的，而且比較好玩。因為見識的比較多，首先要把圖紙印在板上，還要腐蝕，鉆孔，磨銅等等。最后在拿到自己親手制作的pcb板的時候，有無限的成就感，這是我一生中第一塊自己制作的pcb板。迫不及待的就焊上了元件。

在這個任務(wù)上花了比較多的時間，電路焊完了之后進(jìn)行了長時間的調(diào)試。可能還是由于自己的理論知識匱乏，對于本圖的原理還是一知半解。所以在調(diào)試的時候都是像無頭蒼蠅亂試，到最后才發(fā)現(xiàn)是滑動變阻器的問題，因為調(diào)的不到位導(dǎo)致供電電壓不足，燈泡就不會發(fā)光了。當(dāng)滑動變阻器的阻值調(diào)好以后，相對來說就比較成功了。

其間還弄壞了兩個芯片和兩個燈泡，到最后結(jié)果的時候還是比較艱辛的。

看來，光研究好一個東西的原理圖還不夠，到最后實現(xiàn)功能還有很長的路要走。

老師給我們講解用電安全知識和焊接技術(shù)。一竅不通的我們在老師的帶領(lǐng)下對電路、焊接方面的知識有了大體的了解。按照要求，我們要在星期五的時候給老師驗收收音機(jī)，我們都感覺那是很難完成的。畢竟我們都還是第一次接觸焊接技術(shù)。但我們嘗試將電路板上的元件全部取下來的時候，真的非常有成就感。收音機(jī)的焊接裝配調(diào)試可以說其實并不復(fù)雜，但作為新手的我們還是出了很多的問題。從測量元件開始，到后面的逐步擺放元件，焊接，我做的非常認(rèn)真，確保自己每個步驟都是對的，沒個元件位置都放對了，沒有虛焊。因為電路板上都將元件標(biāo)注好了，所以只要注意就不會出錯的。結(jié)果也正是如此。將所有元件都焊接好后，我便像其他同學(xué)一樣，裝上電池開始調(diào)試，可結(jié)果就是沒有聲音。我仔細(xì)檢查元件和電路，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。只能請求老師幫助。老師檢查電路后還表揚我焊接的很漂亮。最后不發(fā)聲原因是一個電阻與另一個元件挨著了，導(dǎo)致了電路的短路。把元件輕輕分開，收音機(jī)就能正常工作了。信號好的情況能夠收到很多的臺。通過兩天的努力，自己做的收音機(jī)終于完成了，自己也非常開心。這是自己親手做的東西，而且成功了，非常有成就感。收音機(jī)完成了，也讓我熟練了焊接的技術(shù)，鍛煉了自己的動手能力，學(xué)會解決問題的方法。

電工工作總結(jié) 篇3

一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初制定的總體工作計劃，我們機(jī)電科全體員工齊心協(xié)力、共同奮斗，通過努力，實現(xiàn)了機(jī)電系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運行。

具體工作如下：

一、機(jī)電設(shè)備采購情況：

主水泵3臺及管路；空壓機(jī)2臺及附助設(shè)備；主通風(fēng)機(jī)（75KW）2臺及高、低壓配電柜14面；副斜井“一坡三擋”；筒倉閘門8套；中央變電所高、低壓設(shè)備；采煤機(jī)、液壓支架、乳化液泵、噴霧泵站；主、副井口空氣加熱機(jī)組；鍋爐3臺；空壓機(jī)高壓 配電柜8面；運輸大巷無極繩絞車；3號層變電所高、低壓設(shè)備；給料機(jī)；礦井水處理設(shè)備；采區(qū)水泵3臺及管路；外架皮帶、運輸大巷皮帶及采區(qū)水泵啟動開關(guān)；鍋爐

房高、低壓配電柜12面；破碎機(jī)及電控；振動篩；北運輸巷膠帶輸送機(jī)。中央變電所雙回路電源電纜MYJV22-3*185-1000米；壓風(fēng)機(jī)房、鍋爐房雙回路電源電纜MYJV22-3*50-1000米；3號層變電所雙回路電源電纜MYJV22-3*50-2400米；綜采工作面電源電纜MYPTJ-8.7/10-3*50-1000米。

二、投入電纜：

礦用鎧裝電纜:

MYJV22-8.7/10-3*50 500m

礦用橡套軟電纜:

MY-3*95+1*25 1100m

MY-3*70+1*25 228m

MY-3*50+1*16 450m

MY-3*35+1*16 451m

MY-3*10+1*10 250m

三、各月工作完成情況

1、元月份地面10KV變電所、建設(shè)礦井高壓開關(guān)

柜、變壓器、前礦區(qū)兩個配電室供電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢修維護(hù)。

2、2月份建設(shè)礦井北回風(fēng)巷電纜延伸，移高壓開關(guān)、變壓器，回收建設(shè)礦井2#煤層采空區(qū)排水泵及電纜。

3、5月份柴嶺溝主通風(fēng)機(jī)10KV架空線、崖坪603至毛礦10KV架空線進(jìn)行春檢消缺，拆除老夭頭至毛則渠801 10KV架空線路約5KM，建設(shè)礦井北運、北軌電纜延伸、設(shè)備遷移工程。

4、6月份建設(shè)礦井回風(fēng)立井安裝2#主通風(fēng)機(jī)完善了雙回路供電，保證了礦井通風(fēng)系統(tǒng)可靠性。建設(shè)礦井北回設(shè)備設(shè)施遷移工程，并安裝KBSG-630/10干式變壓器一臺。

5、8月份10KV變電所改造，遷移低壓配電屏、高壓開關(guān)柜，配合安裝隊安裝空壓機(jī)及啟動設(shè)備，敷設(shè)高壓電纜兩趟。

6、9月份協(xié)助鄉(xiāng)寧縣供電公司對10KV變電所改

擴(kuò)建工程進(jìn)行檢查。建設(shè)礦井安全出口安裝供電設(shè)備及設(shè)施，確保正常開工建設(shè)。

7、10月份建設(shè)礦井三條掘進(jìn)工作面設(shè)備遷移、電纜延伸。

8、每月9日對建設(shè)礦井主扇切換運行，地面增壓水泵檢修、維護(hù)做好準(zhǔn)備。

四、35KV變電站增容擴(kuò)建工程20xx年3月份至11月份工程完成情況：

1、棗嶺至公司35KV線路工程正在施工，共22基鐵塔，已組裝完成21基鐵塔。

2、西坡110KV站35KV進(jìn)線間隔正在施工。35KV間隔設(shè)備已到貨。

3、西坡110KV站35KV進(jìn)線電纜正在施工，電纜及其他輔助材料已到貨。

4、公司35KV變電站增容擴(kuò)建工程已完工，現(xiàn)申請鄉(xiāng)寧供電局驗收。

5、35KV變電站通訊、自動化設(shè)備已安裝到位，

電工工作總結(jié) 篇4

引言：變電站自動化和無人值班是當(dāng)今電網(wǎng)調(diào)度自動化領(lǐng)域的必然趨勢，其發(fā)展勢頭正方興未艾。無人值班是電力工業(yè)隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的新型的變電站運行方式，在這種運行方式里，先進(jìn)技術(shù)成分含量大，它集中包含了工業(yè)自動化，人工智能分析，通訊等多學(xué)科先進(jìn)技術(shù)的結(jié)晶，這是科學(xué)發(fā)展一般規(guī)律所直接導(dǎo)致的必然結(jié)果。對原有變電站有步驟地實施無人值守改造勢在必行，其原因有兩點：第一，它能更好地適應(yīng)工業(yè)對電能質(zhì)量的要求?，F(xiàn)代工業(yè)，尤其是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，對電能的電壓水平、頻率、紋波系數(shù)、供電連續(xù)性等指標(biāo)都有較高的要求，我們電力企業(yè)就要適應(yīng)這種要求，工業(yè)自動化以及與之相應(yīng)的變電站自動化有著信息加工量大、信息反饋快等人力不能超越的優(yōu)點。因此，在變電站中引入工業(yè)自動化，實現(xiàn)無人值班是科學(xué)的選擇；第二，它是電力企業(yè)安全運行的要求，統(tǒng)計表明電力行業(yè)的事故中，由人為因素造成的占有一定的比重，實踐證明人容易受環(huán)境、情緒、疾病等諸多因素影響，因此本身就是一個不可靠因素。確實有不少事故是由人為誤操作引起的，無人值班卻可以提高運行可靠性。例如鄭州地調(diào)早在1959年就開始采用遙控技術(shù)，40多年從未發(fā)生過誤操作，深圳供電局實現(xiàn)變電站無人值班后，誤操作事故率降低了60%。因此，我們現(xiàn)在不應(yīng)該再討論無人值班該不該上，而應(yīng)該討論無人值班該怎樣上；第三，從經(jīng)濟(jì)效益的角度看，當(dāng)無人值班變電站達(dá)到一定數(shù)量時，就可以實現(xiàn)減人增效。

變電站自動化是在自動化技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，我國大約在20世紀(jì)90年代才大規(guī)模推廣變電站自動化和無人值班這項工作，經(jīng)過10多年的發(fā)展基本形成了新建變電站全部采用綜合自動化技術(shù)，常規(guī)站逐步向變電站自動化和無人值班過渡的局面。而本文重點考慮的是常規(guī)變電站改造的問題。1改造原則我們開展各項工作都要考慮投資的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，即投資的“產(chǎn)出”是否高于“投入”。由于各地情況不盡相同，因此，每個供電單位在實施常規(guī)站無人值班改造工程時，必須進(jìn)行全面論證。(1)?自動化系統(tǒng)是電網(wǎng)調(diào)度自動化的一個子系統(tǒng)，因此常規(guī)變電站的無人值班改造也應(yīng)服從電網(wǎng)調(diào)度自動化的總體設(shè)計，其配置、功能、設(shè)備的布置應(yīng)滿足電網(wǎng)安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)運行的需要。(2)充分利用原有設(shè)備。(3)改造后應(yīng)滿足變電站實際的需要，按我國的實際情況，目前變電站還不大可能完全無人值守，即使是無人值守，也有一個現(xiàn)場維護(hù)、調(diào)試和應(yīng)急處理的問題，因此改造時應(yīng)考慮遠(yuǎn)方與就地控制操作并存的模式。但必須保證在同一時間只允許一種控制方式有效。(4)改造時應(yīng)從技術(shù)上保證站內(nèi)自動化系統(tǒng)的硬件接口滿足國際標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)的支撐軟件符合iso開放系統(tǒng)的規(guī)定，系統(tǒng)的各類數(shù)據(jù)、通訊規(guī)約應(yīng)與相應(yīng)的電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)保持一致，以適應(yīng)電力工業(yè)信息化發(fā)展的要求。

2改造模式由于各變電站現(xiàn)有設(shè)備、變電站在系統(tǒng)中的重要性、改造投資等情況均不一樣，其改造方案沒有統(tǒng)一模式，應(yīng)根據(jù)具體情況而定。國內(nèi)常規(guī)站的基本模式是采用rtu和當(dāng)?shù)乇O(jiān)控系統(tǒng)的兩遙站，從筆者掌握的情況，要改造成無人值班站，可以有以下兩種方案。2.1可以直接改為綜自站，但要注意解決以下幾個問題2.1.1生產(chǎn)廠家的問題目前在變電站自動化系統(tǒng)選型當(dāng)中存在著所選系統(tǒng)功能不夠全面，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，系統(tǒng)性能指標(biāo)達(dá)不到要求等情況。主要有以下問題：由于我國市場經(jīng)濟(jì)體制不成熟，廠家過分重視經(jīng)濟(jì)利益，用戶過分追求技術(shù)含量，不重視產(chǎn)品的性能，因而一批技術(shù)含量雖較高，但產(chǎn)品并不過關(guān)，甚至結(jié)構(gòu)、可靠性很差的所謂高技術(shù)產(chǎn)品仍在不斷使用。廠家只要有人買就生產(chǎn)，改進(jìn)的積極性也就不高，甚至有些產(chǎn)品生產(chǎn)過程中缺乏起碼的質(zhì)量保證措施，有些外購件的生產(chǎn)更是缺乏管理，因而導(dǎo)致部分投產(chǎn)的變電站問題百出。還有一種情況，有些廠家就某產(chǎn)品只組織技術(shù)鑒定，沒搞產(chǎn)品鑒定。另外，生產(chǎn)廠家對變電站自動化系統(tǒng)的功能、作用、結(jié)構(gòu)及各項技術(shù)性能指標(biāo)宣傳和介紹不夠，導(dǎo)致電力企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員對系統(tǒng)認(rèn)識不透徹，造成設(shè)計漏洞較多。2.1.2不同產(chǎn)品的接口問題接口是自動化系統(tǒng)中非常重要而又長期以來未得到妥善解決的問題之一，包括rtu與通信控制器、保護(hù)與通訊控制器、小電流接地裝置與通訊控制器、故障錄波與通訊控制器、無功裝置與通訊控制器、通訊控制器與主站、通訊控制器與模擬盤等設(shè)備之間的通訊。這些不同廠家的產(chǎn)品要在數(shù)據(jù)接口方面溝通，需花費軟件人員很大精力去協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)格式、通訊規(guī)約等問題。當(dāng)不同廠家的產(chǎn)品、種類很多時，問題會很嚴(yán)重。如果所有廠家的自動化產(chǎn)品的數(shù)據(jù)接口遵循統(tǒng)一的、開放的數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)，則上述問題可得到圓滿解決，用戶可以根據(jù)各種產(chǎn)品的特點進(jìn)行選擇，以滿足自身的使用要求。

2.1.3變電站自動化系統(tǒng)的抗干擾問題和采取的措施關(guān)于變電站自動化系統(tǒng)的抗干擾問題，亦即所謂的電磁兼容問題，是一個非常重要然而卻常常被忽視的方面。傳統(tǒng)上的變電站自動化設(shè)備出廠抗干擾試驗手段相當(dāng)原始，僅僅做一些開關(guān)電焊機(jī)、風(fēng)扇、手提電話等定性實驗，到現(xiàn)場后往往也只加上開合斷路器的試驗，一直沒有一個定量的指標(biāo)，這是一個極大的隱患。變電站自動化系統(tǒng)的抗干擾措施是保證變電站自動化系統(tǒng)可靠和穩(wěn)定地運行的基礎(chǔ)，選擇時應(yīng)注意，合格的變電站自動化產(chǎn)品，除滿足一般檢驗項目外，主要還應(yīng)通過高低溫試驗、耐濕熱試驗、雷電沖擊電壓試驗、動模試驗，而且還要重點通過四項電磁兼容試驗，分別是：1mhz脈沖干擾試驗；靜電放電干擾試驗；輻射電磁場干擾試驗；快速瞬變干擾試驗。目前，有一種觀點認(rèn)為，rtu已被淘汰，實現(xiàn)110kv和220kv新建變電站的變電站自動化系統(tǒng)時只需要采用保護(hù)和監(jiān)控一體化的裝置即可。這種觀點是不正確的，因為它忽視了變電站自動化系統(tǒng)（sas）的真正目的和功能含義。新技術(shù)的支持，隨著計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，新一代網(wǎng)絡(luò)光纖化rtu已經(jīng)問世，通過高速網(wǎng)，將以前常規(guī)rtu無法傳送的遙視報警信息（防火、防盜、防漬等）直接上傳調(diào)度端，徹底消除了通訊“瓶頸”。

電工工作總結(jié) 篇5

通過一個星期的學(xué)習(xí)，我覺得自己在以下幾個方面與有收獲：

一、對電子工藝的理論有了初步的系統(tǒng)了解。我們了解到了焊普通元件與電路元件的技巧、印制電路板圖的設(shè)計制作與工藝流程、收音機(jī)的工作原理與組成元件的作用等。這些知識不僅在課堂上有效，對以后的電子工藝課的學(xué)習(xí)有很大的指導(dǎo)意義，在日常生活中更是有著現(xiàn)實意義。

二、對自己的動手能力是個很大的鍛煉。實踐出真知，縱觀古今，所有發(fā)明創(chuàng)造無一不是在實踐中得到檢驗的。沒有足夠的動手能力，就奢談在未來的科研尤其是實驗研究中有所成就。在實習(xí)中，我鍛煉了自己動手技巧，提高了自己解決問題的能力。比如做收音機(jī)組裝與調(diào)試時，好幾個焊盤的間距特別小，稍不留神，就焊在一起了，但是我還是完成了任務(wù)。

在一周的實習(xí)過程中最挑戰(zhàn)我動手能力的一項訓(xùn)練就是焊接。焊接是金屬加工的基本方法之一。其基本操作“五步法”——準(zhǔn)備施焊，加熱焊件，熔化焊料，移開焊錫，移開烙鐵(又“三步法”)——看似容易，實則需要長時間練習(xí)才能掌握。剛開始的焊點只能用“丑不忍睹”這四個字來形容，但焊接考核逼迫我們用僅僅一天的時間完成考核目標(biāo)，可以說是必須要有質(zhì)的飛躍。于是我耐下心思，戒驕戒躁，慢慢來。在不斷挑戰(zhàn)自我的過程中，我拿著烙鐵的手不抖了，送焊錫的手基本能掌握用量了，焊接技術(shù)日趨成熟。當(dāng)我終于能用最短時間完成一個合格焊點時，對焊接的恐懼早已消散，取而代之的是對自己動手能力的信心。在這一過程當(dāng)中深深的感覺到，看似簡單的，實際上可能并非如此。在對焊接實習(xí)的過程中我學(xué)到了許多以前我不知道的東西，比如，像實習(xí)前我只知道有電烙鐵，不知道它還有好多種類，有單用式、兩用式、調(diào)溫式、恒溫式、直熱式、感應(yīng)式、內(nèi)熱式和外熱式，種類這么多。還有就是在掛錫以前不能用松香去擦拭電烙鐵，這樣會加快它的腐蝕并且減少空氣污染，等等。但是我也遇到了很多不明白的地方，1.為什么要對焊接物進(jìn)行掛錫，是為了防止氧化嗎，只要我將被焊接元件的表面清洗干凈不就可以了嗎，不明白;2.待電烙鐵加熱完全后，到底是先涂助焊劑還是先掛錫，我采用后者，有人采用前者。都焊出來了，但我在焊接的過程中經(jīng)常出現(xiàn)焊不化的狀況，而采用后者不是加快它的腐蝕并且減少空氣污染嗎，不明白。

焊接挑戰(zhàn)我得動手能力，那么印制電路板圖的設(shè)計則是挑戰(zhàn)我的快速接受新知識的能力。在我過去一直沒有接觸過印制電路板圖的前提下，用一個下午的時間去接受、消化老師講的內(nèi)容，不能不說是對我的一個極大的挑戰(zhàn)。在這過程中主要是鍛煉了我與我與其他同學(xué)的團(tuán)隊合作、共同探討、共同前進(jìn)的精神。因為我對電路知識不是很清楚，可以說是模糊。但是當(dāng)我有什么不明白的地方去向其他同學(xué)請教時，即使他們正在忙于思考，也會停下來幫助我，消除我得盲點。當(dāng)我有什么想法告訴他們的時候，他們會不因為我得無知而不采納我得建議。在這個實習(xí)整個過程中，我雖然只是一個配角，但我深深的感受到了同學(xué)之間友誼的真摯。在實習(xí)過程中，我熟悉了印制電路板的工藝流程、設(shè)計步驟和方法?？墒俏椅茨塥毩⑼瓿捎≈齐娐钒鍒D的設(shè)計，不能不說是一種遺憾。這個實習(xí)迫使我相信自己的知識尚不健全，動手設(shè)計能力有待提高。

電工工作總結(jié) 篇6

廣電工作個人年度工作總結(jié)

一年一度的歲末年初，是對自己的一次盤點與總結(jié)。在過去的一年里，我所在的廣電工作崗位，經(jīng)歷了風(fēng)雨與榮辱。今天，我將作一份個人年度工作總結(jié)，希望回顧過去，展望未來，不斷進(jìn)步。

一、 工作概況

在2019年，我所在的廣電工作單位，以宣傳推廣為主，即向市民和廣大觀眾介紹本地的旅游資源和城市形象。作為宣傳部門的一員，我的工作主要包括以下幾個方面：

1. 策劃與撰寫宣傳文案，包括欄目劇本、城市形象專題等；

2. 協(xié)助拍攝、剪輯視頻素材，并利用各大網(wǎng)絡(luò)媒體和社交平臺進(jìn)行宣傳推廣；

3. 在節(jié)慶活動、展會等場合，參與主持、策劃和組織實施等工作。

二、 工作成績

在過去的一年里，我所在的廣電部門得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和群眾的認(rèn)可，具體表現(xiàn)如下：

1. 我所策劃和撰寫的宣傳文案，被多家媒體轉(zhuǎn)載，形成正面宣傳氛圍；

2. 通過自己的努力，我們的推廣視頻在各大網(wǎng)絡(luò)媒體和社交平臺上播放量顯著提升；

3. 在節(jié)慶和重要活動中，我們的宣傳隊伍積極參與，不僅提升了部門形象，也為市民群眾創(chuàng)造了良好的宣傳氛圍。

三、 工作不足

作為一個普通的宣傳部門員工，我也有著許多不足之處：

1. 在策劃和創(chuàng)作中，過分關(guān)注宣傳效果，而忽視文藝性，導(dǎo)致創(chuàng)作成果質(zhì)量有所下降；

2. 缺乏更具創(chuàng)新性的方案和思路，從而制約著部門的發(fā)展；

3. 在實際執(zhí)行中，我自認(rèn)為可以做到的事情，卻未能在時間節(jié)點上及時完成。

四、 工作反思

經(jīng)過一年的工作總結(jié)，我認(rèn)識到自己的不足，需要更加努力去彌補。針對以上不足之處，我將給自己提出以下要求：

1. 在平時的工作中，要注意提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，注重文字的表現(xiàn)和創(chuàng)作細(xì)節(jié)。

2. 多思考、多收集、多閱讀與自己工作相關(guān)的資料和文獻(xiàn)，力求在策劃方面想出更具創(chuàng)新性的點子。

3. 提高自己的時間管理能力，盡可能地遵守時間計劃，提高工作效率。

五、 未來發(fā)展

盡管有不足，但我從未放棄對未來的期許。在未來的職業(yè)規(guī)劃中，我會更加尋求創(chuàng)新和突破，力爭做到以下幾個方面：

1. 不斷挖掘和發(fā)掘本地旅游資源和文化特色，創(chuàng)新宣傳策略，更好地宣傳和推廣我們的城市形象和特色產(chǎn)品；

2. 學(xué)習(xí)先進(jìn)的廣電技能，熟練掌握制作和編輯軟件，提高自己創(chuàng)作和表現(xiàn)的質(zhì)量；

3. 掌握數(shù)字化技術(shù)，尋求更大的發(fā)展空間，為年度工作產(chǎn)生更好的成績。

綜上所述，我深刻認(rèn)識到自己在過去的一年中的工作成績和不足之處，并在此基礎(chǔ)上制定了自己的反思和未來計劃。相信，對于一個廣電宣傳部門的成員而言，不斷進(jìn)步和發(fā)展是我們不斷前行的動力和信念。期待未來的每一天，期待自己不斷超越自我，實現(xiàn)更高的人生價值。

電工工作總結(jié) 篇7

20__年以來，受金融危機(jī)的影響，國內(nèi)原材料價格仍然在向上增長，公司屬于勞動密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營收入中，有絕大部分要支付員工的勞動報酬，還有相當(dāng)部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費用，為了保住公司原有勝利果實，實現(xiàn)公司順利運行，在保證按時發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門正常運行，各設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的情況下，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價的現(xiàn)實問題，開源節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務(wù)。

由于x管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任1人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量，為內(nèi)部職工提供晉升機(jī)會和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強(qiáng)內(nèi)部管理與外部聯(lián)系，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在工作上予以引導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，力爭使整個管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質(zhì)。

1、嚴(yán)格合同審核程序，采取使用合同的部門逐級審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。

2、嚴(yán)格報賬審核程序，完善財務(wù)手續(xù)。

3、開展月資金計劃會，做到開源節(jié)流、合理運用資源配置。

4、嚴(yán)格出入庫管理，預(yù)防維保公司偷工減料行為。

四、抓好制度建設(shè)。在經(jīng)營管理中，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)一步完善公司原有制度。

1、x公司在前幾年通過ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚先進(jìn)的管理理念，與時代同步，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20__版《員工手冊》，實際成果已運用在工作中。

2、公司實行月工作計劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監(jiān)督落實管理處月工作計劃的實施，對上月未執(zhí)行完畢的計劃，滾動進(jìn)入下一個月，以保證計劃工作的延續(xù)性和連貫性。

上半年人員流動相對較大，冶金管理處在較短時間內(nèi)得到了控制，較為突出的是x管理處新進(jìn)人員22人;辭職22人，特別是護(hù)衛(wèi)部人員流動率達(dá)94.7%(新進(jìn)人員18人、辭職18人)。公司對此加強(qiáng)了管理，一是派總經(jīng)辦及時對標(biāo)兵崗、車場班進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心，了解他們在生活中的實際困難，根據(jù)情況給予解決，及時為x護(hù)衛(wèi)部購買電磁爐，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐。目前，員工的流動情況已經(jīng)有效緩解。

1)為了加強(qiáng)公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平，適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高，并將培訓(xùn)成果運用到了工作中。(個別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費用)

2)日常的培訓(xùn)鑒于x管理處在上半年的實際工作中，商場客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn)，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定，了解管理處對客戶的服務(wù)承諾，更好的為客戶服務(wù)，維護(hù)公司正當(dāng)?shù)睦?，業(yè)主的合法權(quán)益;共同溫習(xí)《員工手冊》，對x管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn)。

學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活、工作中的一種習(xí)慣，將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。

七、對管理處的支持協(xié)助。

1、落實部門的培訓(xùn)工作，督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓(xùn)。

2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下，公司給予強(qiáng)大的支持，如二次供水檢測，對外銜接，對公司的重點客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決。

3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同，09年以來，公司著手清理，目前，移動公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費;網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣，既便于管理處有序的進(jìn)行管理，為客戶提供了工作的便捷，同時為公司也增加了收入。

4、協(xié)助管理處對大廈、商場、酒樓進(jìn)行防火排查工作。

5、協(xié)助x制定藥廠新的秩序維護(hù)管理辦法及停車管理辦法。

八、企業(yè)文化建設(shè)方面。

1、工會組織職工春游活動，增強(qiáng)員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進(jìn)發(fā)揚員工之間團(tuán)結(jié)互助的友愛精神。

2、倡導(dǎo)人文關(guān)懷，公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷，并發(fā)放了過節(jié)費;為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等。

3、民主評選季度服務(wù)明星，選拔、樹立榜樣。

4、倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚;推動員工團(tuán)結(jié)友愛、凝心聚力的精神風(fēng)貌，共創(chuàng)x的美好未來。

5、創(chuàng)辦公示欄，對外公布公司動向、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規(guī)信息，公示公司先進(jìn)個人，達(dá)到內(nèi)外溝通、激勵先進(jìn)、督促后進(jìn)的目的。

6、在酷暑來臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。

7、幫助員工辦實事，如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開具的證明等等，為職工做好后勤保障服務(wù)。

社會保險依照新的國家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過問下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。

電工工作總結(jié) 篇8

個人年度機(jī)電工作總結(jié)

隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，機(jī)電行業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。我作為從事機(jī)電工作的一名工程師，在這一年的工作中，不斷創(chuàng)新進(jìn)取，逐步積累了寶貴的工作經(jīng)驗。接下來，我將結(jié)合個人實際情況，對自己今年在機(jī)電行業(yè)的工作進(jìn)行一次總結(jié)和反思。

一、崗位職責(zé)

我所從事的機(jī)電工作是電機(jī)控制系統(tǒng)的設(shè)計和維護(hù)，工作主要包括以下幾個方面：

1. 設(shè)計制作電機(jī)控制系統(tǒng)，包括硬件和軟件部分；

2. 接受用戶反饋，及時排查電機(jī)控制系統(tǒng)故障，制定具體的修復(fù)方案；

3. 進(jìn)行電機(jī)控制系統(tǒng)的巡檢和維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運作；

4. 配合相關(guān)部門，對其它機(jī)械設(shè)備進(jìn)行接口對接，確保整個生產(chǎn)線的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。

這些工作量雖然有些瑣碎，但無論從細(xì)節(jié)上還是工作效果上，都具有非常重要的意義和價值。

二、工作亮點

1. 加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，提高工作效率

在今年的工作中，我和同事們更加注重團(tuán)隊協(xié)作和溝通，學(xué)會了利用團(tuán)隊的優(yōu)勢，不斷提高工作效率。比如，我們把電機(jī)控制系統(tǒng)的構(gòu)建分成硬件和軟件部分，在團(tuán)隊中相互配合，提出不同的意見和方案，有效地節(jié)約了很多設(shè)計和維護(hù)時間。

2. 技術(shù)理論與實際結(jié)合，推動創(chuàng)新

在今年的工作中，我們利用新型傳感器和調(diào)速設(shè)備，將電機(jī)控制系統(tǒng)的性能提升到了一個新的水平。通過與國內(nèi)外的專業(yè)人士和機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通和合作，我們不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的機(jī)電技術(shù)，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3. 高質(zhì)量的工作成果，得到用戶的好評

在今年的工作中，我和同事們注意到了用戶意見和反饋，在設(shè)備升級和升級維護(hù)時及時跟進(jìn)和解決問題。針對用戶遇到的問題，我們根據(jù)現(xiàn)實情況重新設(shè)計和制作電機(jī)控制系統(tǒng)，從而提高智能化水平，得到了用戶的好評和認(rèn)可，為企業(yè)樹立了良好的口碑。

三、存在的問題

1. 研究軟硬件的時間不足，智能化程度有待提高

在今年的工作中，由于時間限制和工作量的增加，我和同事們沒有徹底研究和掌握更多的軟硬件知識，因此在實際應(yīng)用中還存在一些缺點。為了提高智能化程度，我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握一些新型的軟硬件技術(shù)。

2. 經(jīng)驗的積累還不夠深入，需要繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)

在今年的工作中，我和同事們對于一些比較復(fù)雜的電機(jī)控制系統(tǒng)設(shè)計還沒有完全掌握，有時還有些被動和不利的狀態(tài)。因為機(jī)電行業(yè)的不斷發(fā)展，同時技術(shù)也不斷更新和完善，所以，我們需要更加積極主動地去學(xué)習(xí)，提高自己的工作技能，使得自己更符合新的機(jī)電技術(shù)的要求。

四、改進(jìn)方案

為了更好地完成工作任務(wù)，更好地發(fā)揮職能作用，我和同事們綜合考慮，制定了以下改進(jìn)方案：

1. 鼓勵各個部門加強(qiáng)溝通和團(tuán)隊合作，更有效地整合相關(guān)信息，提高工作效率；

2. 加快學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外專業(yè)機(jī)構(gòu)好的經(jīng)驗和技術(shù)，不斷完善自己的技術(shù)理論知識；

3. 提高自身的抗壓能力，適應(yīng)復(fù)雜的機(jī)電工作環(huán)境，快速反應(yīng)和判斷出電機(jī)控制系統(tǒng)的故障；

4. 加強(qiáng)與用戶的溝通和交流，及時處理客戶反饋的問題，提高用戶的滿意度。

五、總結(jié)

在一年的機(jī)電工作中，我有收獲，也有不足。在今后的工作中，我將自己的優(yōu)點發(fā)揚光大，積極改進(jìn)自己的不足和缺點，不斷提升自己的素質(zhì)和能力。通過這次總結(jié)和反思，我更加明確了未來的職業(yè)發(fā)展路徑和任務(wù)，我相信，在各方面的支持和幫助下，我可以更好地發(fā)揮自己的職能作用，為社會和企業(yè)提供更高質(zhì)量的機(jī)電服務(wù)。

電工工作總結(jié) 篇9

電工個人年度安全工作總結(jié)

一、工作背景和重要意義

繼續(xù)推進(jìn)中國特色社會主義事業(yè)，增進(jìn)人民生活福祉，保障人民身體健康和安全，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，全面提高社會治理現(xiàn)代化水平。

二、工作內(nèi)容和方法

1. 對公司電力安全的重要性，進(jìn)行了詳細(xì)的講解和宣傳，并做到了善意急辦。

2. 對公司整個電力系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)致分析和調(diào)研，查找消除危險隱患，并逐一落實措施。

3. 進(jìn)行電線路、電線管道、電池、電源、接地等方面的檢查，提高了發(fā)現(xiàn)和排除問題的能力。

4. 做好特種設(shè)備的檢查和維護(hù)工作，加強(qiáng)了對電危險因素的認(rèn)知和手段能力。

5. 采取安全預(yù)防、技術(shù)管理、責(zé)任追究、緊急處理四個方面的手段，提高了電器安全管理水平和安全知識的普及率。

三、工作成效和反思

1. 在2019年全年期間，公司未發(fā)生任何電器安全事故，安全指數(shù)保持穩(wěn)定。表明電工們的工作得到了認(rèn)可，并且對潛在風(fēng)險的排查和管控工作取得成效。

2. 充分領(lǐng)會和落實電器安全管理的總體要求，按照工作計劃有條不紊地進(jìn)行電器險情排查工作，包括消防安全，提高了電器安全治理的水平。

3. 加強(qiáng)了對電器安全管理的宣傳普及環(huán)節(jié)。去年我部門通過定期組織安全會議、張貼電器安全宣傳畫等方式把宣傳時的重要性得到了認(rèn)可，并且培訓(xùn)了查找消除危險隱患和處理突發(fā)事件等應(yīng)急管理技能。

4. 加強(qiáng)了責(zé)任追究的工作，明確了電器安全管理中各方主體承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，發(fā)揮了責(zé)任追究的作用。

四、工作計劃和建議

1. 繼續(xù)加強(qiáng)電器安全管理水平的提升，通過培訓(xùn)，提高員工的意識和素質(zhì)。

2. 進(jìn)一步加強(qiáng)各類電器和設(shè)備的檢查和維護(hù)工作，尤其是特種設(shè)備，更要樹立安全意識。

3. 不斷調(diào)查電器安全事故案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時制定防范措施，提高潛在風(fēng)險排查能力。

4. 落實應(yīng)急管理措施，加強(qiáng)電器安全管理中的預(yù)防措施，提出方案和政策進(jìn)行有效的推進(jìn)。

總之，電器安全是我們工作的重點工作之一，只有深入調(diào)查和排查，加強(qiáng)安全技術(shù)管理，改進(jìn)工作方法，才能為公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和員工的身體健康提供有力支持，實現(xiàn)不斷發(fā)展的穩(wěn)定和健康。我們還要堅持穩(wěn)中求進(jìn)，不斷探索電器安全的改革和創(chuàng)新，把電器安全管理做到最好、做到精彩。

電工工作總結(jié) 篇10

2011年工作總結(jié)

在新的一年到來之際，根據(jù)自身工作的實際情況，有必要對自己的工作總結(jié)一下經(jīng)驗和教訓(xùn)，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。

在這近半年的現(xiàn)場施工管理中，我主要負(fù)責(zé)國際花城B段20-37座含地下車庫水電安裝工程的現(xiàn)場施工管理及材料計劃、申購。以下就入職以來的工作總結(jié)及來年工作計劃向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報：

一、工作概況

根據(jù)公司土建的進(jìn)度和領(lǐng)導(dǎo)的安排指導(dǎo)下順利完成線管預(yù)埋及空調(diào)排水套管的預(yù)留等施工管理工作，具體如下：

1、國際花城一期B段的12#13#樓22-26座首層；

2、配合土建部門完成14#樓30-31座1-7層；

3、配合土建部門完成15#樓32-34座1-17層整體預(yù)埋；

4、配合土建部門完成16#樓35-37座1-15層；

5、協(xié)助同事對樓層、地下室以及室外園林水電敷設(shè)等工作，更好的熟悉各管線施工狀況，為后段的施工打下了有利基礎(chǔ)。

6、在主管及同事的帶同下，使我對公司的流程及規(guī)范章程和一些施工工藝要求等更加了解，從他們身上也學(xué)到了對材料的掌控，有效的控制了成本。

二、存在的不足

1、在工程量的計算過程中由于不夠細(xì)心，有時出現(xiàn)漏算情況，在以后的工程量計算中我要做到詳細(xì)查看圖紙不放過任何一個細(xì)節(jié)不放過任何一個施工角落，從而達(dá)到預(yù)算準(zhǔn)確無誤。

2、施工過程中由于各方面原因?qū)е略O(shè)計變改，造成現(xiàn)場一些變更及簽證，在接到設(shè)計變更通知后，應(yīng)立即核對變更后的設(shè)計與原設(shè)計的區(qū)別，并作好相應(yīng)標(biāo)記，給現(xiàn)場施工人員發(fā)出書面整改通知單，做好變更的相關(guān)交底，及時去做好用工、機(jī)械臺班等簽證。

3、管理經(jīng)驗不是很豐富，在以后要多看看別人是怎么安排的，想想某人某事是如何處理的，少發(fā)表言論，多揣摩人家調(diào)配人員的技巧，要樹立為自己獨立干工程打基礎(chǔ)的志向。

三、今后的工作打算

電工工作總結(jié) 篇11

電工個人年度考核工作總結(jié)

隨著工業(yè)化和現(xiàn)代化的進(jìn)一步加快，電工成為了現(xiàn)代工業(yè)的中堅力量。電工的職責(zé)和職業(yè)發(fā)展也逐漸被認(rèn)識到，績效考核成為了評價電工工作成果的重要手段之一。本文將總結(jié)一年來電工的個人年度考核工作，分析工作中的亮點和不足之處，為未來工作提供參考。

一、工作概述

本年度，我參與了多項電力建設(shè)項目，主要工作為電力設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)，以及隨時對設(shè)備進(jìn)行性能檢查和維修。同時，我還負(fù)責(zé)了部分電力工程的設(shè)計、方案論證和評估，并參與了對新型電池管理系統(tǒng)和發(fā)電機(jī)控制系統(tǒng)的研究和開發(fā)。

二、工作亮點

1. 專業(yè)技能：本年度，我參與了多項電力設(shè)備的安裝和調(diào)試，對電力工程的各個環(huán)節(jié)有了更深入的理解和經(jīng)驗積累。同時，我還主動學(xué)習(xí)了新型電池管理系統(tǒng)和發(fā)電機(jī)控制系統(tǒng)的相關(guān)知識，為公司提供了更多的技術(shù)支持。

2. 團(tuán)隊協(xié)作：我在團(tuán)隊中和其他電工工程師的溝通和協(xié)作逐漸變得更加默契和有效，從而提高了團(tuán)隊的整體工作效率。我們建立了更有效的合作模式，使得不同成員在各自擅長的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮了各自的優(yōu)勢，取得了更加顯著的成果。

3. 創(chuàng)新能力：我能夠?qū)﹄娏υO(shè)備進(jìn)行性能檢查和維修，并及時向公司匯報并提出合理的解決方案。在電池管理系統(tǒng)的研究開發(fā)中，我提出了一些創(chuàng)新性的想法，為公司提供了更多的技術(shù)支持。

三、工作不足

1. 時間管理：有時候我過于專注于某個項目，時間管理存在不足，導(dǎo)致對其他臨近項目的任務(wù)安排存在問題。這一點需要在日后的工作中改進(jìn)。

2. 文檔書寫：我的項目文檔較為簡單，需要更多地關(guān)注規(guī)范和完整性；同時也需要在文檔的校驗和審查方面提高。

3. 溝通能力：雖然我在團(tuán)隊中的效率比以前更高，但對于與高層管理層及客戶的溝通仍有待提高。

四、對未來的工作計劃

1. 學(xué)習(xí)與研究：我需要加強(qiáng)對電池管理系統(tǒng)和發(fā)電機(jī)控制系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究，不斷提升自己的技術(shù)水平，在團(tuán)隊中發(fā)揮更大的作用。

2. 時間安排：我需要更好地安排時間，提高多任務(wù)處理的能力，協(xié)調(diào)好日常的工作和項目進(jìn)度，確保完成任務(wù)的規(guī)定時間。

3. 文檔管理：我需要在項目文檔的書寫和反饋方面更加規(guī)范和完整，以方便監(jiān)督和協(xié)作合作。

4. 溝通協(xié)作：我需要積極與其他成員溝通協(xié)作，加強(qiáng)與高層管理層及客戶之間的溝通能力，不斷優(yōu)化團(tuán)隊合作模式，以更好地完成任務(wù)。

總之，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力工作，不斷提升自己的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，以更好地為公司和項目做出貢獻(xiàn)。

以上是我對本年度個人考核工作的總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正！

電工工作總結(jié) 篇12

電工個人年度安全工作總結(jié)

隨著時代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，在人們的日常生活中電力已經(jīng)成為了不可或缺的一部分。而作為電力行業(yè)中的從業(yè)者，電工的工作職責(zé)不僅僅是保證電力的供應(yīng)，同時也要始終關(guān)注電力在使用過程中的安全性。因此，作為一名電工，本文將總結(jié)電工個人年度安全工作的過程和成果。

一、工作內(nèi)容

在日常工作中，電工主要分為兩大類：安裝和維護(hù)。在安裝階段，電工需要遵循相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)，保證現(xiàn)場的安全性，如必須配備安全護(hù)眼鏡、手套、工業(yè)鞋等相應(yīng)的個人防護(hù)工具，并對電力使用和維護(hù)作出書面說明。在維護(hù)階段，電工需要定期檢查設(shè)備的安全性，以確保設(shè)備的正常、安全、可靠運行，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理。

在日常工作過程中，電工要時刻牢記電力要素的危險性，保持高度警惕。在工作前和工作中，要隨時檢查設(shè)備和工具的安全性和完好性。工作時要提高觀察力，周到謹(jǐn)慎，尤其要注意掌握一些緊要關(guān)頭的技術(shù)操作的防范知識。對于關(guān)鍵設(shè)備及時排除故障，在處理故障時，做到想法周全，行動穩(wěn)妥。

二、安全管理

在電工個人年度安全工作總結(jié)中，安全管理至關(guān)重要。有效的安全管理是工作安全的前提和保障。一個良好的安全管理制度，為電工的安全工作提供了保障。

1. 安全教育：首先，進(jìn)行安全教育是安全管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為此，電工要定期參加安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的安全知識和應(yīng)急處理技能。

2. 安全評估：其次，安全評估是一項重要的安全管理工作。在工作過程中，電工要及時參與對所涉及設(shè)備的危險評估和安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患并提出改進(jìn)方案，為保障人員的生命財產(chǎn)安全提供有效的保障措施。

3. 安全監(jiān)管：最后，安全監(jiān)管是整個安全管理工作的核心內(nèi)容。在工作中，電工應(yīng)始終遵守各項安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，對于違規(guī)行為要予以制止和糾正。

三、安全成果

通過一年的安全工作，電工們在電力使用和維護(hù)工作中做了大量的努力和創(chuàng)新，并取得了一些明顯和令人高興的成果。

1. 安全意識：在工作過程中，電工們逐漸建立了一個穩(wěn)固的安全意識，提高了對電工安全問題的敏感性。對新裝置的安裝和維護(hù)操作上具有更加扎實、細(xì)致和精準(zhǔn)的工作技能，熟練掌握了現(xiàn)代化的電工設(shè)備操作技巧和安全標(biāo)準(zhǔn)的要求。

2. 安全控制：在工作過程中，電工們做到了嚴(yán)格按照生產(chǎn)現(xiàn)場安全要求，嚴(yán)格控制各種打火、爆炸及其它安全事故的影響，對發(fā)生的各種安全事故，及時進(jìn)行火災(zāi)及漏電檢查，并制定出了相應(yīng)的滅火及排除漏電的措施，盡力減少安全事故的發(fā)生性和性質(zhì)。

3. 安全標(biāo)準(zhǔn)：在工作中，電工們始終嚴(yán)格按照相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，并針對不同的操作場景和工具材料，制定出了更為科學(xué)合理的安全標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，為自己和他人的生命財產(chǎn)安全提供了更好的保障。

總之，在這一年的工作中，電工們注重安全，把安全工作放在了工作的首要位置，在電力的使用和維護(hù)過程中，通過艱苦卓絕的工作，不斷完善和提高了自己的安全管理能力。今后，我們也將繼續(xù)加強(qiáng)安全意識和管理，在工作中謹(jǐn)慎行事，為保障電工行業(yè)的安全和穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。

電工工作總結(jié) 篇13

個人年度機(jī)電工作總結(jié)

一、工作概述

本人在過去一年時間里，在機(jī)電工程領(lǐng)域做了一些工作。主要涵蓋了機(jī)電設(shè)備安裝、維修保養(yǎng)、設(shè)備進(jìn)出口等方面。工作效率穩(wěn)定，任務(wù)完成質(zhì)量有保障，得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶的好評。

二、機(jī)電設(shè)備安裝

本人主要參與了幾個項目的設(shè)備安裝工作。

1、某物流倉庫的貨架安裝

在該項目中，本人主要負(fù)責(zé)對倉庫內(nèi)的貨架進(jìn)行安裝?？紤]到貨架安裝存在很高的要求，需要保障安裝的準(zhǔn)確性和安全性。合理地安排了工人的人員和時間，制定了詳細(xì)的安全標(biāo)準(zhǔn)和流程。在安裝過程中，及時檢查和修改調(diào)整，保證了最終的安裝質(zhì)量。

2、某汽車組裝廠所有設(shè)備的安裝

在該項目中，本人主要負(fù)責(zé)對各種裝配、涂裝、烘干等設(shè)備的安裝。相比于貨架的安裝，設(shè)備的安裝涉及到更為復(fù)雜的技術(shù)過程和安全問題。為了保障設(shè)備的正常使用，及時提出了各種具體的建議。在安裝前對設(shè)備進(jìn)行了嚴(yán)格的檢驗和測試，確保設(shè)備能穩(wěn)定運行。

三、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)

本人還參與了多個機(jī)電設(shè)備的維修和保養(yǎng)項目。

1、某工廠的數(shù)控機(jī)床維修

在這個項目中，本人主要針對數(shù)控機(jī)床的部件進(jìn)行了維修和保養(yǎng)。對于出現(xiàn)的各種技術(shù)問題，本人根據(jù)以往的經(jīng)驗和專業(yè)的知識，及時排查問題并解決。在維修過程中，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程，確保維修結(jié)果具有長期的穩(wěn)定性。

2、某鋼鐵廠的設(shè)備保養(yǎng)

在這個項目中，本人主要參與各種鋼鐵設(shè)備的保養(yǎng)工作。通過清洗設(shè)備、檢查設(shè)備部件的磨損程度等方式，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和隱患。針對設(shè)備的不同問題，本人制定了詳細(xì)的保養(yǎng)保養(yǎng)方案，有效提高了設(shè)備的使用壽命。

四、機(jī)電設(shè)備進(jìn)出口

本人還參與了一些機(jī)電設(shè)備進(jìn)出口的操作項目，主要包括房屋建筑工程設(shè)備、測控儀器設(shè)備、五金零部件等。

在這個項目中，本人主要負(fù)責(zé)對設(shè)備進(jìn)行詢價、對比價格、制定進(jìn)口方案、及時更新進(jìn)度等事項。針對不同國家的進(jìn)出口，本人制定了不同的進(jìn)出口流程和方案，幫助公司成功完成了多個進(jìn)出口的交易。

五、工作收獲

通過一年的機(jī)電工作，本人收獲了很多。首先，讓本人更深刻地理解了機(jī)電設(shè)備的重要性和必要性。其次，以實際工作為基礎(chǔ)，更加熟練掌握了不同機(jī)電設(shè)備的安裝、維修和保養(yǎng)方法。最后，通過不斷學(xué)習(xí)和思考，本人對自己的職業(yè)發(fā)展方向有了更加明確的認(rèn)識。

六、對未來的展望

未來的機(jī)電工作中，我將繼續(xù)努力，完善自己的技術(shù)能力、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。同時，通過思考和學(xué)習(xí)，不斷拓展自己對機(jī)電設(shè)備領(lǐng)域的認(rèn)識，為公司帶來更多的價值。

新民警工作總結(jié)通用五篇

時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作結(jié)束了，你可以開始這段時間的總結(jié)了，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究得出來的結(jié)論。優(yōu)秀的工作總結(jié)是什么樣的呢?有請駐留片刻，小編為你推薦新民警工作總結(jié)通用五篇，請收藏并分享給你的朋友們吧！

新民警工作總結(jié)【篇1】

20__年的工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的支持下，積極肯干、兢兢業(yè)業(yè)，比較圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、注重學(xué)習(xí)，不斷提高政治文化素養(yǎng)強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)。做為一名監(jiān)獄人民警察就是要嚴(yán)格要求自己，做到無私奉獻(xiàn)、吃苦在前、享受在后。同時，自己也明白自己職業(yè)的政策性強(qiáng)，與各種違法行為及陰暗面接觸多，面臨形形色色的考驗，沒有很強(qiáng)的黨性和法律知識，就難以成為一名合格的監(jiān)獄人民警察。只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治理論水平，經(jīng)過深化認(rèn)識，思考?xì)w納，概括升華，使自己在工作中獲得的經(jīng)驗、心得體會等成為自身業(yè)務(wù)水平和思想道德素質(zhì)的有機(jī)構(gòu)成部分，才能推動自身素質(zhì)不斷得到提高，與時俱進(jìn)，不斷適應(yīng)新形勢，新情況。

二、踏實工作，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)

落實監(jiān)管措施，確保監(jiān)管安全能積極地協(xié)助監(jiān)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)展開工作，努力維護(hù)穩(wěn)定的罪犯改造秩序，順利確保了“三無”目標(biāo)的實現(xiàn)。同時也使自己受到了很好的鍛煉，自覺在能力上有了一定的提高。

廉潔自律，規(guī)范執(zhí)法：在工作中能夠堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家制定的各項方針、政策并在實際工作嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家的改造方針、政策，能做到規(guī)范執(zhí)法，文明管理，執(zhí)法公平，對自己嚴(yán)格要求，自覺地維護(hù)國家機(jī)關(guān)的工作形象，不利用公務(wù)權(quán)力圖謀私利，做到不該去的地方不去，不該做的事情不做。在工作中，認(rèn)真遵守監(jiān)獄機(jī)關(guān)制定的各項規(guī)章制度，努力提高機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量。

新民警工作總結(jié)【篇2】

年輕干部堅定理想信念網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班心得體會

按照區(qū)委組織部的安排部署，我有幸參加了全省年輕干部堅定理想信念網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班，通過網(wǎng)課的形式認(rèn)真學(xué)習(xí)了習(xí)近平新時代中國特色社會主義相關(guān)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)使我對習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想有了更深的認(rèn)識，結(jié)合個人學(xué)習(xí)體會和當(dāng)前公安工作實際，我認(rèn)為做好新時代公安工作必須做好以下四點：

一、做好新時代公安工作必須堅持黨的絕對領(lǐng)導(dǎo)。黨的絕對領(lǐng)導(dǎo)是公安工作的性質(zhì)所決定的，公安隊伍從一成立就牢牢確立了這一根本政治原則。作為公安機(jī)關(guān)和人民警察，一定要十分清醒、十分堅定、十分忠誠，做政治上的明白人，旗幟鮮明講政治，自覺把公安工作置于黨的絕對領(lǐng)導(dǎo)之下；要進(jìn)一步增強(qiáng)“四個意識”， 不斷強(qiáng)化忠誠核心、擁戴核心、維護(hù)核心、捍衛(wèi)核心的思想自覺、政治自覺和行動自覺，堅決維護(hù)、堅決捍衛(wèi)習(xí)近平總書記在黨中央和全黨的核心地位，在思想上政治上行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致；要嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，不斷提高政治覺悟和政治能力，毫不動搖、堅定不移地貫徹執(zhí)行黨中央和上級黨委的部署和決定，確保公安隊伍絕對忠誠、絕對純潔、絕對可靠。

二、做好新時代公安工作必須找準(zhǔn)定位主動擔(dān)當(dāng)。做好新時代公安工作，必須堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，立足于為新時代中國特色社會主義保駕護(hù)航、做新時代中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者捍衛(wèi)者的責(zé)任定位，牢牢把握公安機(jī)關(guān)是黨和人民手中“刀把子”的政治屬性，牢牢把握對黨忠誠、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明的總要求，積極主動承擔(dān)起維護(hù)國家安全和社會治安秩序，保護(hù)公民人身、合法財產(chǎn)和公共財產(chǎn)安全，預(yù)防、制止和懲治違法犯罪活動的職責(zé)，努力在維護(hù)社會穩(wěn)定的第一線、服務(wù)群眾的最前沿?fù)]灑汗水、沖鋒陷陣，為鞏固黨的長期執(zhí)政地位、確保國家長治久安、保障人民群眾安居樂業(yè)營造和諧穩(wěn)定的政治環(huán)境和安全有序的社會環(huán)境。

三、做好新時代公安工作必須適應(yīng)形勢積極作為。我們必須積極適應(yīng)中國特色社會主義進(jìn)入新時代、我國社會主要矛盾發(fā)生新變化給公安機(jī)關(guān)提出的新挑戰(zhàn)和新要求，以與時俱進(jìn)的精神進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作，使公安工作更好地體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，著力開創(chuàng)新時代公安工作新局面。要牢牢把握堅持總體國家安全觀的指導(dǎo)思想，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)社會治安治理和維護(hù)社會穩(wěn)定工作，進(jìn)一步推進(jìn)社會治理創(chuàng)新，努力在推進(jìn)更高水平的平安建設(shè)上發(fā)揮更大的作用。要牢牢把握促進(jìn)社會公平正義的基本價值取向，深入推進(jìn)法治公安建設(shè)，積極回應(yīng)人民群眾對民主法治、公平正義的新期待，努力在深化依法治國實踐、推進(jìn)法治國家建設(shè)上有新的更大作為。要牢牢把握人民公安為人民的初心和使命，從人民群眾滿意的事情做起、從人民群眾不滿意的事情改起，著力滿足人民群眾對美好生活的期盼和向往,讓人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。要牢牢把握改革創(chuàng)新這一推動社會發(fā)展進(jìn)步的根本動力，毫不動搖地堅持全面深化公安工作改革，堅定不移地走改革強(qiáng)警、科技興警之路，為推進(jìn)社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化奠定堅實基礎(chǔ)。

四、做好新時代公安工作必須從嚴(yán)治警轉(zhuǎn)變作風(fēng)。我們必須牢牢把握新時代全面從嚴(yán)治黨新要求，深入貫徹落實習(xí)近平總書記“四句話、十六字”總要求，著力打造一支忠誠干凈擔(dān)當(dāng)、黨和人民滿意的過硬公安隊伍，為切實擔(dān)負(fù)起新時代賦予的新使命提供強(qiáng)有力的保證。堅持從嚴(yán)治警為引領(lǐng)，嚴(yán)字當(dāng)頭，實字托底，對隊伍要嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督，持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)，堅定不移反腐懲惡，進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正的良好警風(fēng)，通過培樹嚴(yán)實過硬工作作風(fēng)，做到實干實效，善作善成，不斷激發(fā)隊伍的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，打造新時代公安隊伍新形象。

回顧從警10年，乘著依法治國的東風(fēng)，我們見證并參與了公安工作的重大變革。執(zhí)法資格考試制度落地生根，執(zhí)法隊伍實現(xiàn)專業(yè)化；執(zhí)法辦案管理中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使執(zhí)法程序更加規(guī)范，執(zhí)法公信力得到極大提升；“互聯(lián)網(wǎng)+”融入公安工作，從前依賴東奔西跑的案件，現(xiàn)在利用公安大數(shù)據(jù)智能化就能輕松查控；隨著網(wǎng)上便民服務(wù)措施的進(jìn)一步落實和延伸，業(yè)務(wù)異地辦理、一站式辦理和網(wǎng)上辦理等一系列便民措施大大提升服務(wù)群眾水平……在以習(xí)近平總書記為核心的黨中央帶領(lǐng)下，法治的觸角不斷向縱深延伸，更加篤定、更有力量，這對我們是一種巨大的鼓舞。從推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的高度，增強(qiáng)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的責(zé)任感使命感，牢固樹立以人民為中心的執(zhí)法理念，寓管理于服務(wù)之中，理性文明執(zhí)法，主動熱情服務(wù)，使人民群眾通過公安執(zhí)法活動，既感受到法律的權(quán)威和尊嚴(yán)，又感受到公安機(jī)關(guān)的關(guān)愛和溫暖。

一位作家說過，對未來的真正慷慨，是把一切都獻(xiàn)給現(xiàn)在。作為青年黨員民警，我將珍惜當(dāng)下，銘記在黨旗下許下的錚錚誓言，牢牢把握新時代黨性修養(yǎng)新要求，不斷提高政治站位，堅定理想信念，自覺用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，筑牢“四個意識”，嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩，主動踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。不負(fù)青春，無愧信仰，積極投身公安事業(yè)，為祖國富強(qiáng)、人民幸福貢獻(xiàn)自己的力量，讓公平正義之光照亮新時代！

新民警工作總結(jié)【篇3】

20__年是我參加工作的第二年，對我來說也是關(guān)鍵的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指引關(guān)懷下，本人工作取得了長足進(jìn)步，工作水平和能力也有了較大提高，比較圓滿地完成了上級下達(dá)的各項任務(wù)。本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的各項方針政策，立足本職，嚴(yán)格執(zhí)法，努力提高改造罪犯質(zhì)量，限度維護(hù)監(jiān)獄安全穩(wěn)定?，F(xiàn)將本人這年的工作總結(jié)如下。

一、思想道德方面

嚴(yán)格要求自己，自覺接受監(jiān)督。上半年認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的__大精神，努力領(lǐng)會精神實質(zhì)，不斷武裝和強(qiáng)化自己的思想，把__大精神運用到實際工作中去，注意查找和擺正問題，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，牢固樹立安全穩(wěn)定首位意識，保監(jiān)獄平安，推進(jìn)監(jiān)獄各項事業(yè)有序發(fā)展。下半年又學(xué)習(xí)了黨的群眾路線教育實踐活動，對照活動的要求，檢查自身不足，特別是檢查在“四風(fēng)”方面是否存在問題，發(fā)現(xiàn)自己的工作有存在懶散和粗心的毛病后立即進(jìn)行了反省和整改。

二、工作能力方面

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，結(jié)合自身努力，工作取得了長足進(jìn)步。積極學(xué)習(xí)和熟悉黨的政策、國家法律法規(guī)和監(jiān)獄各項制度，存在疑問，及時請教，爭取當(dāng)天的工作當(dāng)天做完，不拖延，不扯皮。深入一線，掌握犯情，嚴(yán)格執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法。從思想上引導(dǎo)和教育罪犯，使罪犯認(rèn)識到自身罪惡及其帶來的危害;從行為規(guī)范上嚴(yán)格要求

罪犯言行舉止，努力去除惡習(xí)，做文明人，行文明事;從勞動和學(xué)習(xí)上督促罪犯，要有自覺和主動意識，要為自己的改造和前途負(fù)責(zé)。

三、工作表現(xiàn)方面

工作勤奮努力，任勞任怨，認(rèn)真鉆研工作重點、難點，掌握工作本領(lǐng)，領(lǐng)會工作實質(zhì)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，吃苦在前，享受在后，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在保證正確完成工作的前提下，努力提高工作效率。在搞好本職工作的同時，積極參加各項集體活動，為集體榮譽盡綿薄之力。

四、工作成績方面

相比去年的工作上的摸索和犯錯誤，今年進(jìn)步了許多，知道了工作該怎么做，從哪里做，怎樣才能充分有效利用時間。本人也花費了較多時間和精力，關(guān)注和改造頑危犯、重點犯，嚴(yán)密監(jiān)視他們的一舉一動，全面掌握其思想動態(tài)，采取積極有效措施，引導(dǎo)和教育他們，保證其安心服刑改造。在勞動生產(chǎn)上，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，保證產(chǎn)品合格出庫，經(jīng)常過問罪犯個人產(chǎn)量，對完不成者采取有效措施督促其迎頭趕上，努力完成監(jiān)區(qū)下達(dá)的指標(biāo)。

五、廉潔方面

能公正廉潔執(zhí)法，不徇私舞弊，不以公謀私，立足崗位，做好本職工作。

六、存在的問題和不足：

工作中存在老好人的思想，怕得罪人，怕惹麻煩，有些問題沒有得到徹底解決;

上班還有遲到的現(xiàn)象，主要是作息不規(guī)律，導(dǎo)致第二天精神狀態(tài)不佳;

制度還是吃得不透，工作精細(xì)程度不高，還需要大量的工作鍛煉和經(jīng)驗的積累。

七、今后努力的方向：

一定要克服目前存在的缺點，努力學(xué)習(xí)知識，跟進(jìn)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新工作方法，著力提高解決復(fù)雜問題的能力，掌握教育罪犯的各種本領(lǐng)，使自己成為學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的監(jiān)獄工作者。

新民警工作總結(jié)【篇4】

據(jù)局黨委的統(tǒng)一部署和安排，我所民警紀(jì)律作風(fēng)建集中整頓活動在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和精心部署下，自7月中旬至今，開展了形式多樣的動員學(xué)習(xí)和認(rèn)真扎實的查擺整改工作?；顒又校覀儽局鴩?yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，精心組織，靜心學(xué)習(xí)，廣泛征求意見，認(rèn)真剖析、扎實整改存在的突出問題，達(dá)到了學(xué)習(xí)提高的預(yù)期目的，也取得了整改工作的明顯成效?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報

一、充分準(zhǔn)備，保證紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)開好局、起好步。

打牢思想基礎(chǔ)是紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)活動的主線，也是學(xué)習(xí)動員階段的主要任務(wù)。為抓好動員學(xué)習(xí)工作，我所對紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)活動做到了精心醞釀，充分準(zhǔn)備。一是組織準(zhǔn)備?；顒觿傞_始，我所匯報地方黨委政府，成立了紀(jì)律作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記擔(dān)任組長，派出所長擔(dān)任副組長。由專人負(fù)責(zé)紀(jì)律作風(fēng)材料的收集工作。二是方案準(zhǔn)備。為使紀(jì)律作風(fēng)整頓扎實開展并取得實效，我所精心布置，周密安排，制定了工作思路清晰、方法步驟明確、措施要求具體的實施方案。同時，我所還詳細(xì)制訂了紀(jì)律作風(fēng)整頓行使歷，從時間到內(nèi)容，從方法到步驟都進(jìn)一步予以了細(xì)化、量化，力求做到具有很強(qiáng)的可操作性。三是思想準(zhǔn)備。7月16日，我所召開了紀(jì)律作風(fēng)整頓動員會。通過動員，全所民警提高了思想認(rèn)識，消除了厭煩情緒，增強(qiáng)了搞好紀(jì)律作風(fēng)整頓的熱情與信心，也營造了良好的氛圍，使全所民警以良好的精神狀態(tài)，積極投身到紀(jì)律作風(fēng)整頓活動中去。

二、嚴(yán)格要求，保證紀(jì)律作風(fēng)整頓高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)。

思想認(rèn)識是否到位，決定著查擺整改是否到位。在學(xué)習(xí)動員階段，我所為保證學(xué)習(xí)不圖形式，不走過場，采取了一系列行之有效的方法和措施。根據(jù)縣局的要求，明確要求每位民警尤其是派出所班子成員，必須寫出3篇以上質(zhì)量較高的心得文章，必須有讀書筆記。同時研究制定了一套切實可行、科學(xué)合理的學(xué)習(xí)方案，較好地解決了工學(xué)矛盾，確保了工作學(xué)習(xí)兩不誤。對民警的學(xué)習(xí)筆記所領(lǐng)導(dǎo)逐人進(jìn)行檢查驗收，并進(jìn)行批示。在紀(jì)律作風(fēng)整頓活動全過程中，查擺剖析是一個關(guān)鍵階段，既是對動員學(xué)習(xí)成果的檢驗，又是整改建制的前提和基礎(chǔ)。為開展好查擺工作，我所專門制訂出“xx派出所紀(jì)律作風(fēng)集中整頓查擺剖析實施方案”，從充分認(rèn)識剖析階段工作的重要性，到切實加強(qiáng)對廣泛征求群眾意見、認(rèn)真撰寫剖析材料，都提出了明確具體的要求，使全所民警在查擺剖析工作中有章可循，有章必循。

7月30日至8月6日，我所召開了人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、轄區(qū)群眾座談會，同時發(fā)出了《紀(jì)律作風(fēng)整頓征求意見表》共200份，為找準(zhǔn)抓住公安工作和隊伍建設(shè)中的突出問題動真的來硬的。經(jīng)統(tǒng)計梳理，在征求意見活動中，共征求到群眾意見和建議共12條，群眾對我所公安隊伍的滿意率為%。對征求到的意見和建議，我所原汁原味地反饋到了具體民警，為全所深入查擺問題，認(rèn)真撰寫剖析材料工作打下了堅實的群眾基礎(chǔ)。

撰寫剖析材料，是紀(jì)律作風(fēng)整頓活動中一項重要內(nèi)容。為使民警開展好這項工作，我所要求民警要對照縣局提出的治“慢”、治“混”、治“散”、治“滿”、治“浮”、治“懶”、治“庸”、治“差”八個方面進(jìn)行認(rèn)真查找，由于查擺重點明確，剖析要求具體，全所民警利用業(yè)余時間認(rèn)真扎實地撰寫了剖析材料。個人定稿后，我所召開了民主評議會和民主生活會，對剖析材料進(jìn)行集中評議。所內(nèi)評議后，并將所有民警的剖析材料報縣局備案。查擺剖析階段種.種行之有效的做法，為下一階段全面整改打下了良好的思想基礎(chǔ)。

新民警工作總結(jié)【篇5】

拓展訓(xùn)練活動總結(jié)1

-月1日下午，幼兒園聘請第三方培訓(xùn)公司對全體教師開展團(tuán)隊凝聚力拓展活動，全體教師統(tǒng)一身著園服，以飽滿的精神迎接未知的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

在王教練的帶領(lǐng)下，通過“齊眉棍”開營破冰游戲，激發(fā)了全體教師的應(yīng)戰(zhàn)熱情。教師們在經(jīng)歷了“桃花朵朵開”、“風(fēng)吹雨打”、“初級、升級、終極兔子舞挑戰(zhàn)”、“機(jī)會與機(jī)率”等系列破冰游戲后，團(tuán)隊融合度馬上升溫。在此基礎(chǔ)上，王教練以報數(shù)相同為規(guī)則，引導(dǎo)教師們組建了三支團(tuán)隊，通過完成推選正副隊長、旗手，自創(chuàng)隊名、口號、隊歌，繪制隊旗、自編隊形等一系列任務(wù)，實現(xiàn)了熔煉團(tuán)隊的目的，增強(qiáng)了教師們的團(tuán)隊歸屬感，也激發(fā)了教師的創(chuàng)造力。

團(tuán)隊個性化展示后，“樂活小分隊”、“HANS”隊和狗仔隊迎來了團(tuán)隊分組挑戰(zhàn)項目——“大手筆”、“極速60秒”、“挑戰(zhàn)5分鐘”(不倒森林、解手鏈、1紙8人、我們是最棒的團(tuán)隊)，在此環(huán)節(jié)中，既考驗了團(tuán)隊的合作力、智慧力，也考驗了隊員們的抗挫力和應(yīng)變力，有效地磨練了團(tuán)隊。

拓展過后，大家打開心門，心中無限的感恩話語在感恩環(huán)節(jié)盡情表露，平時說不出口的感激的話都通過此環(huán)節(jié)表達(dá)出來，隊員們不約而同地表達(dá)對幼兒園提供此次培訓(xùn)的充分認(rèn)可和肯定。

通過本次拓展活動，提高了教師之間默契程度及信任度，營造出融洽的組織氛圍，增強(qiáng)教師的歸屬感，并培養(yǎng)了教師的思維創(chuàng)新能力及良好的團(tuán)隊合作意識。

20--年11月3日，由我校研究生院、黨委研工部舉辦的20--級研究生新生干部培訓(xùn)班在思念果嶺素質(zhì)拓展基地進(jìn)行了為期一天的素質(zhì)拓展培訓(xùn)活動。來自各個院系的新生干部190人及院系輔導(dǎo)員，研工部負(fù)責(zé)老師參加了拓展活動。通過訓(xùn)練，學(xué)員們鍛煉了意志，提升了團(tuán)隊協(xié)作精神，提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，接下來，讓我們看看拓展現(xiàn)場吧。

超越式軍訓(xùn)

軍訓(xùn)環(huán)節(jié)拉開了整個訓(xùn)練的序幕。所有隊員需認(rèn)真聽從教官的指示站軍姿、左右看齊。訓(xùn)練過程中，一個人動作出錯，所在團(tuán)隊的所有成員必須共同接受懲罰。軍訓(xùn)練習(xí)提高了整個團(tuán)隊的紀(jì)律意識，提升隊員的執(zhí)行力，要求所有人統(tǒng)一行動步伐，嚴(yán)肅團(tuán)隊紀(jì)律。

團(tuán)隊組建

在教官的帶領(lǐng)下，同學(xué)們組建成了9個隊伍，經(jīng)過二十分鐘的討論，每個隊伍制定出各自團(tuán)隊的口號、對歌、隊旗，并做隊列展演，最后完成的三個隊伍成員要接受懲罰。團(tuán)隊的組建使團(tuán)隊文化更加深入人心，提升了大家的團(tuán)隊意識，增強(qiáng)了成員彼此間的交流。

超越夢想

本環(huán)節(jié)，各隊成員要前后圍圈，互相蹲坐在隊友腿上，既要在規(guī)定的三十分鐘內(nèi)保持造型，還要經(jīng)受住教練的突襲。圍圈蹲坐訓(xùn)練增強(qiáng)成員的目標(biāo)感，淬煉堅毅的品格，使隊員之間互相支持，磨練團(tuán)隊協(xié)作意識。

織網(wǎng)顛球

成員們要將一根繩子編織成網(wǎng)，并在網(wǎng)上空彈動起足球，每隊彈起次數(shù)最多者獲勝。繩子編織成的網(wǎng)就像是成功的基礎(chǔ)，扎實的基本功是成功的關(guān)鍵，做事情前要理清頭緒，三思而后行，注重團(tuán)隊分工，提高工作效率。

穿越雷陣

成員按照地圖上的數(shù)字行進(jìn)，進(jìn)入雷區(qū)就要原路返回，下一個成員需牢記前面的同學(xué)所經(jīng)過的雷區(qū)由哪些，避免雷區(qū)，找尋新路。在學(xué)習(xí)工作中，要勇于創(chuàng)新，敢于探索未知領(lǐng)域，善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，成員間要做到準(zhǔn)確的信息共享。

突出重圍

在跨繩游戲中，成員要運用力量優(yōu)勢，在不接觸繩子的前提下，將隊員運送至安全地帶。團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成離不開每個成員的努力付出，面對困難,成員應(yīng)迎難而上，發(fā)揮主觀能動性，思考解決辦法。

經(jīng)過一天的訓(xùn)練，大家累并快樂著，所有成員合影留念，分享在活動中的感悟。

本次素質(zhì)拓展活動提升了新生干部群體的整體戰(zhàn)斗力，培養(yǎng)了大家克服困難的毅力、敢于挑戰(zhàn)自我極限的勇氣和精誠合作的團(tuán)隊意識。相信在今后的學(xué)習(xí)生活中，研究生干部將以更加飽滿的熱情和態(tài)度為同學(xué)們服務(wù)，實現(xiàn)自身價值

起初是懷著一種不想去的心態(tài)，但是當(dāng)?shù)竭_(dá)目的的時候發(fā)現(xiàn)，這個地方真的是適合出來放松自己!而后是開拓者的一番教導(dǎo)使自己心態(tài)有所改變!

在這一天里所有的伙伴都有代號，我是地瓜，一個很好記的名字，看來我也很適合做地瓜啊!每個人的代號都很好玩，(水桶，八哥，餅干，男人，女人，南瓜，葫蘆娃，櫻桃…。。)心情更是放松!

第二個團(tuán)隊的活動讓我深刻的體會到了合作的重要性，開始我不相信這個任務(wù)會在1分鐘全部站起來，但是后來經(jīng)過我們的多次練習(xí)，終于把這個任務(wù)完成了，雖然那時的自己出了一身汗，但是還是很開心，不過得感謝八哥的相助!

提到那個讓我現(xiàn)在還是比較害怕的任務(wù)，很大一部分原因是自己不相信自己，目前我都還沒有確定下來，以前一直都是自己只相信自己，也許還有一點點跟那時的心態(tài)有關(guān)，但是真的在掉下來的一瞬間，覺得團(tuán)隊的合作真的是非常默契!(踩傷了華仔，在此感謝啦)

午餐吃的不錯，當(dāng)時一大沖動，自己應(yīng)該叫做飯桶了!現(xiàn)在還惦記著涼拌芹菜和黃瓜!下次有機(jī)會一定還會去!

下午的第一項馬蘭花的游戲自己很幸慶地瓜我是惟一的一位沒有輸?shù)膮①愓撸粗锇榈膽土P，好笑，好玩。不過讓我想起抄寫的16份資料，真的就是在什么地方有什么樣的游戲規(guī)則!到什么地方做什么遵守游戲規(guī)則了!

本以為1—30的智力游戲很快就會完成，結(jié)果比我想象的`難了很多，第一次我們就找出來了6個數(shù)字，后來是11個，再后來是17個，再后來是19個，到最后一次是51秒找到了30個數(shù)字!每一次失敗我們都會找到這次絆腳石是絆在了哪?尋找解決的辦法，有聰明的葫蘆娃把我們很多的數(shù)學(xué)算法的題都做出來，以至于我們有很快的速度完成任務(wù)!數(shù)字從不同的角度看就會有不同的發(fā)現(xiàn)，17連到一塊，再反過來放，就看不懂了!多了解姚明的藍(lán)球號是23，以前從不關(guān)注!現(xiàn)在卻是有所收獲!

最后的牽手游戲，讓我深刻的體會到什么時候都要活出自己真實的一面，學(xué)會感恩，學(xué)會孝敬，學(xué)會想起家中的親人。雖然在外面混真的很辛苦了，但是爸爸媽媽奶奶永遠(yuǎn)都是我背后忠實的支持者!成功的時候爸爸媽媽奶奶會替我高興，失敗的時候他們會安慰我，所以我更應(yīng)該想起他們，更應(yīng)該去關(guān)心他們!小小的一份回報會讓他們很開心，很知足!

生命中有你們的存在，我很幸福!

很感謝你們讓我有這么愉快的一天，也希望我們在以后的工作中大家一起加油!創(chuàng)造更好的成績!加油實踐家的各位優(yōu)秀伙伴!

有些人是用來驚艷時光的，有些人是用來溫暖時光的。而在這次兩天一夜中，我遇到了這群可愛的人，他們既驚艷又溫暖了我的時光。

在過去的一段時間，我一直找不到讓自己振作起來的動力。自從那次事情之后，我就一直陷落在自己的世界中。讓厚重的烏云遮蔽自己的天空，陽光無法射入進(jìn)來。但是，是你們讓我的世界重新陽光普照。你們的真誠，你們的善良，你們的許多美好的東西都讓我重新找回了動力。

第一天晚上的生命之旅讓我對自己有了一個全新的認(rèn)識。是的，在過去的幾個月時間里，我做了很多違心的事情，既傷害了別人，也傷害了自己，而且自己一直都沒有反思過，錯誤的觀念引領(lǐng)著我越陷越深。知道這次活動的到來，讓我有了反省自我的機(jī)會。黑夜給了我黑色的眼睛，我卻用它來看透內(nèi)心。當(dāng)我的小伙伴被蒙上雙眼，我就成了我的雙眼。他不知道前方的道路，可他的每一步都邁的那么堅定。因為他相信我，我們是一個團(tuán)隊。

第二天，我們六點30就起床了，在洪亮的口號聲中，我們開始了新的一天。一個項目接著一個項目，一次又一次的自我超越，團(tuán)隊熔煉，縱使我感慨萬千;伙伴們愛的呼喚，“你準(zhǔn)備好了嗎”，“我們支持你”。幾句簡短的話語，平常誰都說，誰都不在乎，甚至可以玩笑而過，可在信力背摔，在1.5米高的站臺上，在一無依靠的周圍，再看不到同伴們熟悉面孔的那一刻，這呼喚是生命與生命的交錯，是生命與生命的相融，更是生命與心靈的合二為一;是支持，是鼓勵，是信任，更是感動，是我們不能用言語形容的相通。

如今，活動結(jié)束已有好幾天，但是小伙伴們的身影依然清晰的存在在我的腦海中，--隊的隊歌依然縈繞在我的耳畔。我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒有地平線，在日落的海邊，在熱鬧的大街，都是我心中最美的樂園，我相信自由自在，我相信希望，我相信伸手就能碰到天，有你在我身邊，讓生活更新鮮，每一刻都精采萬分。Idobelieve!

上周，注定是一個艱難但著實充滿意義的一天，它不僅帶給我的是身體上的挑戰(zhàn)，還給我?guī)砹艘还P精神上的財富。在廣州笑翻天樂園的這次拓展心理中，安排的訓(xùn)練注重團(tuán)隊項目，它的最大特點就是群策群力。把個人與團(tuán)隊完全融入在一起，以貢獻(xiàn)自己，展現(xiàn)團(tuán)隊精神風(fēng)貌，凝聚團(tuán)隊力量，才是真正的收獲。

通過這種拓展項目也使各個小組的成員成為一個真正能夠發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的戰(zhàn)略團(tuán)隊，大家都各司其職、各負(fù)其責(zé)，在拓展項目中尋找合作的黃金點，不斷形成一種默契，這種關(guān)系由原來松散的個體磨合成為一個能夠沖破任何防線的組合體，團(tuán)隊的每個成員在項目進(jìn)展中都增強(qiáng)了克服困難的信心和勇氣，提高了面對困難卻能堅忍不拔進(jìn)行到底的決心，更可貴的是鍛煉了每個團(tuán)員的膽識，也克服了有時只憑感覺行事的思維定式。沒有不可能，超越自己就能夠創(chuàng)造奇跡。

這次拓展訓(xùn)練，對照檢查自己的工作，我想應(yīng)該從以下兩個方面加以改進(jìn)。一是調(diào)整心態(tài)，煥發(fā)激情。作為一名部門負(fù)責(zé)人，他的心理素質(zhì)的表現(xiàn)將直接對下屬工作情緒產(chǎn)生影響。如果做到既不急噪，又冷靜果斷，就會營造一種輕松的工作氛圍，使人心情舒暢。否則，將會使他人感到煩躁和壓抑，失去工作信心。不論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，他的激情將是他的工作動力。因此，在我們的工作中，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)保持且不斷激發(fā)全員的激情，這樣，我們的工作才會是高效的、創(chuàng)新的。二是充分信賴他人。因為一個人的能力和精力都是有限的，不可能把所有的工作都自己扛，這樣不僅效率不高，而且質(zhì)量不佳，更沒有充分利用人力資源。因此，要把工作合理分解，大膽讓他人去干。不要擔(dān)心會出問題，要相信他有能力比自己干的更出色。這樣，就能造就一直人人都特別能戰(zhàn)斗的隊伍。我想，在今后的工作中，把握住了這兩方面的改進(jìn)，整個工作將會有一個明顯的改觀。

這次拓展活動使我深深的體會到團(tuán)隊協(xié)作在任務(wù)執(zhí)行過程中的重要性，同時也學(xué)會了如何突破自己心理的極限，可以說是一次非常難得的經(jīng)歷。這種心理極限上的突破不是隨便的生硬的活動項目就能夠達(dá)到理想效果的，通過對拓展項目的精心設(shè)計和拓展師的職業(yè)能力最終真正能夠?qū)崿F(xiàn)個人某些心理障礙的跨越，于此同時也能夠體會到個人能力的發(fā)展?jié)摿?。證明了自己，超越了自己。

本次拓展的過程中，每個隊的隊員之間最應(yīng)該注意的是如何組織、協(xié)調(diào)及配合好，而不是某個隊員自己如何能做得更好，個體對團(tuán)隊的關(guān)注應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其自身!最后感謝公司的同事，感謝笑翻天樂園的教官們!

走近農(nóng)民工工作總結(jié)通用

我們聽了一場關(guān)于“走近農(nóng)民工工作總結(jié)”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過閱讀本頁你的認(rèn)識會更加全面。文檔處理是我們成功管理個人和家庭事務(wù)的重要工具，讓腦子的知識充沛，閱讀范文是很有必要的，高水平的范文，可以幫我們快速上手寫作。

走近農(nóng)民工工作總結(jié) 篇1

走近農(nóng)民工工作總結(jié)

隨著城市化進(jìn)程的加速，農(nóng)民工作為城市建設(shè)的重要力量，承擔(dān)著各類勞動工作，為城市的進(jìn)步和繁榮做出了巨大貢獻(xiàn)。農(nóng)民工群體中依然存在一些問題和困難，值得深入研究和關(guān)注。在這篇文章中，將詳細(xì)、具體且生動地走近農(nóng)民工工作，探討他們所面臨的挑戰(zhàn)和問題，并提出相應(yīng)的解決方法。

農(nóng)民工面臨的薪資和待遇問題是一個熱點話題。由于其缺乏專業(yè)技能和社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，農(nóng)民工往往只能從事低技能、低報酬的工作。而且，他們的勞動強(qiáng)度大，工作時間長，假期休息時間少，勞動環(huán)境惡劣。這些因素導(dǎo)致了農(nóng)民工在薪資和待遇方面的不公平。為了解決這個問題，政府和社會各界應(yīng)該加大對農(nóng)民工權(quán)益的保護(hù)力度，制定更為公平合理的工資標(biāo)準(zhǔn)，推動建立完善的勞動制度，并鼓勵農(nóng)民工通過學(xué)習(xí)技能提高自身的競爭力。

農(nóng)民工工作中的安全問題也是一個亟待解決的難題。由于承擔(dān)的工作多為體力勞動和危險工作，農(nóng)民工的工作安全風(fēng)險相對較高。例如，在建筑工地上發(fā)生的事故頻繁，導(dǎo)致了許多農(nóng)民工的傷亡。為了加強(qiáng)農(nóng)民工的安全保障工作，政府應(yīng)該加大對建筑工地的監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，并提供相關(guān)的培訓(xùn)和保險服務(wù)。同時，工地施工單位也應(yīng)該承擔(dān)起安全生產(chǎn)主體責(zé)任，完善安全管理制度，確保農(nóng)民工的工作安全。

農(nóng)民工的職業(yè)發(fā)展問題也是需要關(guān)注的一個方面。由于缺乏職業(yè)技能和教育背景，農(nóng)民工的職業(yè)發(fā)展空間相對較窄，往往只能從事一些臨時性、不穩(wěn)定的工作。為了解決這個問題，政府應(yīng)該加大對農(nóng)民工的職業(yè)培訓(xùn)和教育投入，提供他們更多的機(jī)會和渠道，提升技能，提高就業(yè)競爭力。同時，社會各界也應(yīng)該為農(nóng)民工提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，鼓勵他們創(chuàng)業(yè)就業(yè)，增加收入來源。

農(nóng)民工的社會保障問題也需要引起重視。農(nóng)民工的社會保障覆蓋面相對較低，他們往往無法享受到城市居民相同的福利和保護(hù)。為了解決這個問題，政府應(yīng)該優(yōu)化社會保障制度，擴(kuò)大農(nóng)民工的社會保障范圍，確保他們的基本權(quán)益得到保障。同時，建立完善的醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險制度，為農(nóng)民工提供長期的健康和養(yǎng)老保障。

走近農(nóng)民工工作不僅讓更加了解他們所面臨的問題和困難，也促使思考和探討如何改善他們的工作和生活條件。政府、社會各界和農(nóng)民工自身都應(yīng)該共同努力，為農(nóng)民工提供更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，保障他們的工資待遇和工作安全，提高他們的社會保障水平。只有這樣，才能實現(xiàn)更加公平和可持續(xù)的城市發(fā)展。

走近農(nóng)民工工作總結(jié) 篇2

作為一個龐大而重要的勞動力群體，農(nóng)民工在當(dāng)代中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中扮演著不可或缺的角色。農(nóng)民工的工作環(huán)境和待遇往往被忽視和邊緣化，他們背負(fù)著沉重的體力勞動，卻很少受到應(yīng)有的尊重和關(guān)注。本文將深入探討農(nóng)民工工作的現(xiàn)狀，并提出相關(guān)建議，以期改善他們的工作條件和生活狀況。

農(nóng)民工在工作環(huán)境上面臨著巨大的挑戰(zhàn)和困境。他們常常被迫離開故鄉(xiāng)，背井離鄉(xiāng)來到陌生的城市，為了生計不得不進(jìn)行艱辛的勞動。他們居住的宿舍條件簡陋，甚至有些地方?jīng)]有足夠的床位，導(dǎo)致工友們需要輪流睡地。在工作場所，農(nóng)民工所從事的體力勞動往往缺乏安全保障，工傷事故頻發(fā)。工作時間長、工資待遇低、加班加點成為了農(nóng)民工工作中的常態(tài)，他們往往沒有機(jī)會享受到休息的權(quán)利。這些問題嚴(yán)重影響了農(nóng)民工的生活質(zhì)量和身心健康。

農(nóng)民工在工資待遇上面臨差別待遇和拖欠現(xiàn)象。盡管勞動法規(guī)定了最低工資標(biāo)準(zhǔn)，但實際上很多地方對農(nóng)民工的工資支付并不規(guī)范，經(jīng)常出現(xiàn)拖欠工資的情況。有時候，農(nóng)民工要等待數(shù)月乃至數(shù)年才能收到應(yīng)有的工資。而且，農(nóng)民工的工資通常相對較低，無法維持基本的生活需求，更別提為家人提供更好的生活條件了。這使得農(nóng)民工在城市中的生存狀況愈發(fā)艱難，許多人陷入了經(jīng)濟(jì)困境。

農(nóng)民工工作中存在的問題和困境需要得到關(guān)注和解決。政府和社會應(yīng)采取措施，努力改善農(nóng)民工的工作環(huán)境和待遇。應(yīng)加強(qiáng)對農(nóng)民工的法律教育，讓他們了解自己的權(quán)益和應(yīng)享有的保護(hù)。政府應(yīng)加大對工資支付的監(jiān)管力度，對拖欠工資的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。加強(qiáng)對農(nóng)民工工作環(huán)境的監(jiān)督力度，確保他們在安全的環(huán)境下進(jìn)行勞動。同時，應(yīng)建立更多適宜的宿舍和休息設(shè)施，提供更好的居住條件。應(yīng)加強(qiáng)對農(nóng)民工技能培訓(xùn)的投入，提供更多的就業(yè)機(jī)會，提升農(nóng)民工的工作技能，為他們提供更好的發(fā)展和升職機(jī)會。

{網(wǎng)站}小編認(rèn)為，走近農(nóng)民工工作總結(jié)實際上是一個復(fù)雜的問題，需要全社會的共同努力來解決。農(nóng)民工作為社會的中堅力量，他們的勞動和貢獻(xiàn)應(yīng)該得到應(yīng)有的尊重和回報。只有改善農(nóng)民工的工作條件和待遇，促進(jìn)社會公平正義的同時，才能真正實現(xiàn)全面小康社會的目標(biāo)。

走近農(nóng)民工工作總結(jié) 篇3

農(nóng)民工是指農(nóng)村勞動力在城市從事各類非農(nóng)工作的群體。他們所承擔(dān)的重勞動和低薪水的背后隱藏著許多社會問題。了解并走近農(nóng)民工工作，能夠幫助更好地認(rèn)識這個特殊群體，理解他們面臨的困境與挑戰(zhàn)。

一、農(nóng)民工的現(xiàn)狀分析：

1. 數(shù)量龐大：隨著我國農(nóng)村勞動力的大規(guī)模外流，農(nóng)民工數(shù)量逐年增加，已成為城市中不可忽視的一部分；

2. 低收入：大部分農(nóng)民工從事體力勞動，并且工資普遍偏低，無法滿足正常生活需求；

3. 勞動條件惡劣：農(nóng)民工常面臨的問題包括長時間的工作、低工資、忽視勞動條件和合法權(quán)益等。

二、農(nóng)民工問題的成因：

1. 農(nóng)村經(jīng)濟(jì)落后：由于農(nóng)村發(fā)展相對滯后，農(nóng)民外遷成為許多人唯一的選擇；

2. 就業(yè)機(jī)會不足：農(nóng)村雇主普遍缺乏吸引人才的方式，導(dǎo)致農(nóng)民更傾向于外出尋找非農(nóng)工作；

3. 農(nóng)民工素質(zhì)相對較低：農(nóng)民工群體中文化程度普遍較低，技能水平有限，這也限制了他們的職業(yè)選擇和收入增長。

三、農(nóng)民工工作問題的解決與改善：

1. 加強(qiáng)教育培訓(xùn)：提高農(nóng)民工的技能水平，透過培訓(xùn)、職業(yè)學(xué)校等項目，提供相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會，使農(nóng)民工能夠獲得更好的就業(yè)機(jī)會；

2. 鼓勵鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展：通過政府出資，帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增加農(nóng)村就業(yè)機(jī)會，為農(nóng)民提供更多選擇；

3. 完善法律保護(hù)：加強(qiáng)對農(nóng)民工權(quán)益的法律保護(hù)，建立相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制，確保農(nóng)民工的合法權(quán)益得到保障；

4. 改善勞動條件與待遇：提高農(nóng)民工的勞動條件與待遇，確保他們能夠在安全、健康的環(huán)境下工作，獲得合理的報酬。

農(nóng)民工工作問題的解決是一個長期且復(fù)雜的過程，需要政府、社會和企業(yè)的共同努力。通過加強(qiáng)教育培訓(xùn)、鼓勵鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、完善法律保護(hù)以及改善勞動條件與待遇等多重途徑，可以實現(xiàn)農(nóng)民工工作環(huán)境的改善與提升，為他們提供更加公平和尊重的工作條件，從而實現(xiàn)社會的可持續(xù)發(fā)展。走近農(nóng)民工工作意味著更好地認(rèn)識他們，理解他們所面臨的挑戰(zhàn)，并致力于積極解決這些問題，為農(nóng)民工群體帶來更好的未來。

接待工作總結(jié)(通用13篇)

與“接待工作總結(jié)”相關(guān)的問題是本文的重要議題。在各種場合下我們都需要使用辦公軟件來進(jìn)行文檔撰寫，借鑒已有的范文未嘗不是一個好的方法，通過模仿范文的寫作框架我能夠更好地掌握寫作技巧。歡迎閱讀并參考！

接待工作總結(jié)【篇1】

20xx年4月20日我非常榮幸的成為了通州區(qū)市場監(jiān)督管理局的一員，初來報道我被安排在行政服務(wù)窗口負(fù)責(zé)接待工作，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的熱心幫助下，已慢慢適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，并順利開展本職工作，取得了一定的進(jìn)步，同時也有一些需要改進(jìn)的地方。

來分局的這幾個月，我對行政服務(wù)窗口的工作有了初步的了解。在這些日子的學(xué)習(xí)工作中學(xué)到了很多，我現(xiàn)在可以獨立應(yīng)對來辦事人員的問題，解答辦理營業(yè)執(zhí)照的流程及所需材料。通過和來辦事人員的溝通，慢慢掌握了與人溝通的技巧，只要熱情的接待、耐心的解答、情切的'交流，會讓我的服務(wù)更有效率，也讓來辦事人更加舒心。

我也學(xué)會了怎樣辦理個體工商戶的開業(yè)、變更、注銷、換照業(yè)務(wù)，在平時辦理好的材料及時給領(lǐng)導(dǎo)簽字、歸檔。在此期間，把個體工商戶新開業(yè)的申請材料進(jìn)行了統(tǒng)一的歸檔編號，并放入檔案室統(tǒng)一保管。通過對檔案的整理，認(rèn)識到合理歸檔會讓我們以后的辦公更加便捷。

來到分局這個大家庭感覺很溫暖，同事相處非常愉快，尤其是我們窗口的幾位同事都很優(yōu)秀、待人熱情，剛來有很多不懂的地方，都耐心教導(dǎo)，這才讓我的工作得以順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心支持我的工作，并加以指點，以致于在工作中少走很多彎路。在此對同事和領(lǐng)導(dǎo)表示最誠摯的謝意。

在今后的工作中我將竭盡所能為分局貢獻(xiàn)自己一份力量，在完成本職工作的同時也非常樂意完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作。

接待工作總結(jié)【篇2】

在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或職責(zé)人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，用心去配合，不找理由推脫。

作為一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時用心參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會；透過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來年工作計劃

20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點透過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。以前的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”。是?。∥蚁嘈胚@句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可。現(xiàn)將對于明年的

工作計劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作潛力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到用心主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、

性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫忙下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

接待工作總結(jié)【篇3】

1、掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運轉(zhuǎn)，檢查各種報表，做好記錄，認(rèn)真計劃今日的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。

2、酒店前臺接待的設(shè)備整體要持續(xù)干凈整潔，確保工作的順利運轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。

3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴(yán)格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?，維護(hù)客戶利益，做到及時給主管匯報工作。

4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

5、負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

6、熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

7、同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話，并做好記錄。

8、對于一些有預(yù)約的客戶，要立刻和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預(yù)約的客戶也要立刻進(jìn)行聯(lián)系證實，不要讓客人久等。

9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時通知相關(guān)部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

接待工作總結(jié)【篇4】

頂崗心得體會

為了更好地做好接待工作，提升自身接待水平，強(qiáng)化服務(wù)意識、奉獻(xiàn)意識，圓滿完成各項接待任務(wù)，我于2012年4月12日到縣外事接待辦進(jìn)行頂崗學(xué)習(xí)，此次頂崗學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是接待工作，通過學(xué)習(xí)不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)接待工作的質(zhì)量與水平。轉(zhuǎn)眼間,頂崗工作快要結(jié)束了，在這一個多月的頂崗學(xué)習(xí)中，讓我真正體會到了接待工作的重要性，同時也讓我對接待工作有了更多更深的認(rèn)識。

一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，溝通情況，了解意圖。在接到上級部門或?qū)Ψ降慕哟ㄖ螂娫捄螅瑧?yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還應(yīng)掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會務(wù)類型及地點等各項工作。

其次，超前考慮，周密安排。在了解掌握以上情況后，對接下來的接待工作進(jìn)行充分考慮，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、會務(wù)地點的確定、餐飲的安排、結(jié)束送行的禮節(jié)及其他有關(guān)注意事項等?？紤]中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細(xì)化任務(wù)，做到分工合理，責(zé)任明確，使每項工作都有人負(fù)責(zé)、有人承擔(dān)、有人落實。在考慮接待工作時要注意對待上級機(jī)關(guān)與兄弟單位

的區(qū)別，因人而異，根據(jù)需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之后，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，征求領(lǐng)導(dǎo)意見，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步完善接待工作。接下來，就進(jìn)入了具體實施階段：一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對接待工作進(jìn)行詳細(xì)安排，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。二是對開會時所需材料的撰寫、打印進(jìn)行督促辦理，必須在會前整理出來，同時對開會時所需的水果、茶水等接待物品進(jìn)行準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)不足，及時采購，以防會議期間不夠用。三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準(zhǔn)備工作。各項細(xì)節(jié)都必須考慮周全、妥善安排，確保萬無一失。

接待工作比較繁雜，每一個環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到單位的整體形象，接待人員一定要細(xì)心、小心，不能粗心大意、寧可備而不用，不可用而不備，否則就會在變化了的情況面前束手無策，易出漏洞。這方面的體會是很深的，偶然的情況，往往會使我們措手不及，因此在接待工作中計劃要周詳，行動要謹(jǐn)慎，接待人員必須使自己養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。

二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

在具體接待工作中，要安排好迎接、會務(wù)、餐飲、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。首先是迎接上級領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位。作為負(fù)責(zé)接待工作的責(zé)任人，在上級領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)確定的出發(fā)時間前，與其隨行負(fù)責(zé)人員取得聯(lián)系，以便得知領(lǐng)導(dǎo)何時出發(fā)，以防領(lǐng)導(dǎo)有什么重要事務(wù)推

遲出發(fā)時間而作為接待單位不知道，影響了其他工作的正常運轉(zhuǎn)。如果通過聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)已出發(fā)，作為接待負(fù)責(zé)人就要及時通知領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待準(zhǔn)備。迎接領(lǐng)導(dǎo)時還要注意自身行走的位置、問候握手時的動作、介紹領(lǐng)導(dǎo)的順序及會議座次的安排等。

第二，要注意會務(wù)過程中服務(wù)的細(xì)節(jié)，服務(wù)人員在倒水時，定點定時，每隔15分鐘或半個小時到會議室倒水一次，作為接待負(fù)責(zé)人在會務(wù)期間，如發(fā)現(xiàn)哪位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完，要及時通知服務(wù)人員來倒水。

其三，餐飲要提前征求意見，及早安排。作為接待負(fù)責(zé)人要與來查、來訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進(jìn)行溝通，了解他們一行中有無少數(shù)民族或其他注意事項，在安排餐飲時，更得心應(yīng)手，更容易使到來人員感覺考慮的周到、服務(wù)的到位。

最后，注意送行時的禮節(jié)。各項活動、議程結(jié)束后，應(yīng)安排好送行，提前通知司機(jī)到餐廳門口，等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車前，握手送行，上車后，揮手告別，祝來查、來訪人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動后再離開。

三、及時全面地做好接待后總結(jié)

整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是領(lǐng)導(dǎo)最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任

分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。 一個單位能不能給來訪領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象，除了這個單位的硬件設(shè)施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使來訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本單位、本地區(qū)的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

作為一名黨政辦公室工作人員，應(yīng)增強(qiáng)公務(wù)接待意識，掌握公務(wù)接待知識，提高公務(wù)接待修養(yǎng)，認(rèn)識自身接待方面存在的不足，針對不足與問題加以完善，不斷提高我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過這段時間的頂崗學(xué)習(xí)，讓我更深刻地了解了接待工作的性質(zhì)與意義，讓我認(rèn)識到接待工作無小事，在公務(wù)接待中，我們應(yīng)注意處理好每一個細(xì)小環(huán)節(jié)、做好每一件細(xì)小瑣事，切實在“精”、“細(xì)”字上多下功夫，不斷增強(qiáng)公務(wù)接待效果。

2012年5月31日

接待工作總結(jié)【篇5】

時光任冉，日月如梭。又到了歲末年終之時。轉(zhuǎn)眼之間__又要過去了。屈指算來從九四年進(jìn)入長江賓館，在小小的前臺居然已經(jīng)有十五年了。如何把一份前臺工作做得客人滿意，以下就是為您提供的前臺接待個人年終總結(jié)。

領(lǐng)導(dǎo)放心是我工作以來一直追求的目標(biāo)和重心。

長江賓館是石化總廠的接待站，來廠辦事的人首先來到廠里就是入住到賓館。讓來廠辦事的人在賓館里感覺到賓至如歸是我的責(zé)任。所以對每一位來廠的賓朋我都能做到讓他高興而來，滿意而歸。對他們關(guān)于廠情廠況的一些提問也是耐心細(xì)致的回答。

對于有些客人對客房價格進(jìn)行討價還價，也是盡可能的做到爭取和留住，不讓他們走出去。雖然有些時候在價格上做出了一點讓步，但是還是很好的留下了客人。而不是不負(fù)責(zé)任的一言了之，住不住無所謂。這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率。

對于來賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱?，還在工作方便之時推銷賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館。更多的為賓館創(chuàng)造利潤。

工作總結(jié)之家的年終工作總結(jié)頻道希望在寫作方面解決您的問題，也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《會務(wù)接待工作年終總結(jié)》內(nèi)容給您帶來幫助。同時，如您需更多總結(jié)范文可以訪問“接待工作年終總結(jié)”專題。

接待工作總結(jié)【篇6】

2013年還有2月就完蛋了,不知不覺和大家網(wǎng)居了一年，感覺很好，在即將走過2013年迎來嶄新的2014年之際.作為本網(wǎng)一員，現(xiàn)在把一年的工作情況和今后打算做如下匯報：

在一年里，我們緊密扎根在香山網(wǎng)里，團(tuán)結(jié)在網(wǎng)主周圍，高舉“有空必來，有來必言，有言必留，有留必看”理論的偉大旗幟，認(rèn)真貫徹落實“雁過留聲，人過留言，雞過留蛋，鴨過留毛”的要求，堅持“知無不言、言無不盡”的指導(dǎo)思想，弘揚“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕頭暈，四不怕眼花”的大無畏精神，把“保持聯(lián)系，經(jīng)常騷擾”作為振興本網(wǎng)的第一要務(wù)! 經(jīng)過努力，從根本上改變了“幾天來一趟，想到才來上，來了不說話，逛逛就走人”的方式!堅持“四有”原則，即“有組織，有預(yù)謀，有把握，有成績”。堅持做“四有”網(wǎng)友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面”!相互促進(jìn)，共同發(fā)展，從而使咱網(wǎng)走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路，同時堅決貫徹了2013年七大新觀念:1、錢不是問題，問題是沒錢。2、水能載舟，亦能煮粥。3、一山不能容二虎，除非一公和一母。4、火可以試金，金可以試女人，女人可以試男人。5、喝醉了我誰也不服，我就扶墻。6、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅，前途光明，出路沒有。7、問世間情為何物?都是一物降一物。

接待工作總結(jié)【篇7】

（1）查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

（2）檢查夜審報表狀況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

（3）分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。

（1）貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。

（2）當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊散客狀況，當(dāng)天離店團(tuán)隊散客狀況。

（3）當(dāng)天客房銷售余缺狀況等。

（1）向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。

（2）落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

（3）布置上級下達(dá)的臨時任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。

（1）內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

（2）訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

（3）員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

（4）權(quán)限、價格執(zhí)行狀況，設(shè)施設(shè)備及維修狀況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

（5）資料存檔。

5．主持例會。

（1）評價當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的.規(guī)定，通報有關(guān)狀況。

（2）傳達(dá)有效通知等。

（1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

（2）檢查工作的完成狀況及其它。

7．思考及了解。

（1）當(dāng)天未完成的工作和明日工作計劃。

（2）問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

（3）明日貴賓抵離活動狀況，明日客房出租和余缺狀況及其它。

8．下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9．注意事項。

（1）況，客人向前反映的投訴狀況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的狀況，大廳發(fā)生的重要事件。

（2）協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機(jī)，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。

（3）在日常工作中加強(qiáng)對屬下的培訓(xùn)。

接待工作總結(jié)【篇8】

20xx年11月18日晚沈陽建筑大學(xué)餐飲中心與沈陽建筑大學(xué)志愿者協(xié)會權(quán)益部共同舉辦了主題為“溝通交流和諧共建”的座談會，地點在一食堂三樓的會議室，出席本次活動的有餐飲中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)益部的分管主席、部長、副部長以及干事。

本次座談會首先由餐飲中心張主任講話，他向我們介紹了到場的各位領(lǐng)導(dǎo)，并向我們強(qiáng)調(diào)學(xué)校工作以師生為本，開展本次座談會目的就是為同學(xué)服務(wù)，希望與會的同學(xué)有的放矢，提出中肯的建議，讓座談會開出成效，能夠真正的為同學(xué)們解決生活中遇到的問題。

然后權(quán)益部的'各位成員在做了自我介紹之后提出由權(quán)益部收集整理出來的問題和相關(guān)意見，餐飲中心分管各個部門的領(lǐng)導(dǎo)先一一解答了我們的問題并有選擇性的采納了同學(xué)們的意見且及時對同學(xué)們提出的問題給出了相應(yīng)的承諾。

最后由領(lǐng)導(dǎo)代表對同學(xué)們提出了希望和寄語。沈陽建筑大學(xué)志愿者權(quán)益部本著“服務(wù)維權(quán)橋梁共勉”的宗旨，計劃周密的舉辦了這次活動。本次活動的成功離不開餐飲中心的領(lǐng)導(dǎo)對同學(xué)們強(qiáng)烈的責(zé)任感和關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)們希望通過這種方式幫助新生更快的適應(yīng)大學(xué)生活，提高食堂整體服務(wù)水平。

本次活動讓我們加深了餐飲中心全心全意為同學(xué)們服務(wù)的理解，感受到了學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)的人文關(guān)懷。同時此次座談會為提高同學(xué)們的生活質(zhì)量和建設(shè)優(yōu)秀的沈陽建筑大學(xué)餐飲中心起到了很大的積極作用。

接待工作總結(jié)【篇9】

xxxx年接待工作以深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀為動力，緊緊圍繞集團(tuán)公司的“五轉(zhuǎn)一推、五放一強(qiáng)、兩保兩降一提升”，的經(jīng)營思路。按照辦公室的“參與政務(wù)，做好事務(wù)，搞好服務(wù)”的工作定位；在工作中體現(xiàn)以“五精”管理，作為提升管理工作質(zhì)量的切入點，在接待工作中充分發(fā)揮了集團(tuán)公司的窗口作用，處處展示集團(tuán)公司的良好形象，以出色的接待服務(wù)和良好的精神面貌，圓滿完成了各項工作任務(wù)，展示了總經(jīng)理辦公室的新形象，新作風(fēng)，新面貌，提高總經(jīng)理辦公室知名度和信譽度，為集團(tuán)公司的對外發(fā)展、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)技術(shù)合作等方面起到了重要的橋梁、紐帶作用，得到了來賓（專家）的贊譽與好評?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

1、接待工作

接待工作暨是生產(chǎn)力，又是對外宣傳的窗口，接待工作的好壞，直接關(guān)系到集團(tuán)公司的整體對外形象。今年來，在工作中處處體現(xiàn)“五精”管理為切入點，堅持以人為本，提高接待服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平為目標(biāo)，從細(xì)微處入手，處處展示集團(tuán)公司的良好形象，充分發(fā)揮了集團(tuán)公司的窗口作用。

xxxx年度參加組織接待了國家局煤礦安全監(jiān)察局召開的320人的全國煤礦安全培訓(xùn)工作座談（彭建勛、山東省省長助理曲植凡參加會議），國家局煤礦班組安全建設(shè)研討會等會議；

接待南開大學(xué)第二屆高級管理人員工商管理碩士（EMBA）青島班同學(xué)一行70人，山西省忻州市市長助理、煤炭局局長范建民、副局長李新生率領(lǐng)部分科室負(fù)責(zé)人及原平、保德、河曲、寧武市縣煤炭局局長和部分煤炭企業(yè)負(fù)責(zé)人一行29人，棗礦集團(tuán)付煤公司期間組織優(yōu)秀班組長、優(yōu)秀團(tuán)員一行70人，山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院辦公室一行41人，山西省銅川市政府考察團(tuán)一行10人赴龍礦集團(tuán)考察學(xué)習(xí)等考察團(tuán)33批；

接待華潤電力、國網(wǎng)能源開發(fā)有限公司、泰德煤網(wǎng)、安永公司、銅川市政府、中國石油大學(xué)油母頁巖綜合利用等五個單位簽字協(xié)議；

接待俄羅斯TTU公司，德國、愛沙尼亞，EOT公司和（韓）緬甸石油天然氣私人有限公司等外賓4批31人次；

隨著集團(tuán)公司發(fā)展，合作項目增多，全年接待重要來賓52批次，撰寫接待方案52個，形成近15萬文字，全年共接待來賓326批3744人次，同比去年202批2390人次增加124批1354人次，增幅56。7%。參加會議的有國家局、省政府的領(lǐng)導(dǎo)，各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)等，來賓一是職務(wù)高，二是會議規(guī)模大、三是接待規(guī)格高、四是涉及范圍廣，五是層次越來越高等特點，是集團(tuán)公司前所未有的，這給正常的會務(wù)接待工作都帶來一定難度，針對上述情況，早打算、早準(zhǔn)備，超前服務(wù)、主動服務(wù)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，通力合作，保證了接待工作的圓滿完成。使會議、接待效果之好，也是龍礦成立以來的首次。

2、三費用控制

（1）、接待費用：

按照龍礦集團(tuán)辦發(fā)【20xx】3號《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公務(wù)用車基本辦公和公務(wù)接待三項費用管控的規(guī)定》文件，集團(tuán)公司公務(wù)活動執(zhí)行“十不準(zhǔn)”的要求，積極修訂完善公務(wù)接待制度，認(rèn)真把好就餐安排關(guān)，餐后（單）審核關(guān)，杜絕隨意吃喝現(xiàn)象的發(fā)生。

一要嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待規(guī)定，抓好接待費用控制和管理，不得突破集團(tuán)公司下達(dá)的控制指標(biāo)；

二要做到靈活應(yīng)對，內(nèi)外有別，把握有度，在讓客人滿意的同時，實現(xiàn)最大限度的節(jié)約。

三要嚴(yán)格控制招待費用支出，著眼于節(jié)儉務(wù)實；

四要規(guī)范來人來客的接待流程，嚴(yán)格按照招待范圍、管理原則、審批程序、就餐標(biāo)準(zhǔn)、陪餐人數(shù)等方面要求，對公務(wù)招待餐費、物品的審批、審核和結(jié)算更加進(jìn)一步嚴(yán)格和規(guī)范，具體、切合實際、切實可行；

五要從業(yè)務(wù)部門的職責(zé)出發(fā)，對接待處的餐飲質(zhì)量、住宿辦理等環(huán)節(jié)工作給予及時建議和指導(dǎo)，不斷改善、強(qiáng)化接待服務(wù)人員的服務(wù)意識、接待水平、提高服務(wù)質(zhì)量。隨著集團(tuán)公司發(fā)展，合作項目增多，接待弘域石油、泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、重慶能源、北大青鳥、安永公司、山西忻州、朔州等合作單位、兄弟單位、友好單位等客人大幅增加。

因此公共費用支出也大幅增加。雖然xxxx年發(fā)生招待費7213727元，同比去年6114407元增加1099320元，增幅17。98%。全年各部室及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)控制指標(biāo)1250000元，實際支出1203695元，節(jié)余46306元，減少3。85%。但全年費用增加的原因主要是：

（一）接待上級會議增多

1、3月份接待國家局煤礦班組建設(shè)座談會120232元；

2、8月份接待全國煤礦安全培訓(xùn)座談會398475元；

3、9月份國家安監(jiān)總局安全檢查楊江有一行28238元；

4、9月天津大學(xué)研究生院招生及社會實踐80920元； 以上總計627865元

（二）外來考察、合作洽談增多

隨著集團(tuán)公司發(fā)展，合作項目增多，接待弘域石油、泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、重慶能源、北大青鳥、安永公司、山西忻州、朔州等合作單位、兄弟單位、友好單位等客人大幅增加。因此公共費用支出也大幅增加。

（三）為加強(qiáng)企業(yè)的`對外交流和溝通，兩節(jié)比去年多支出470150元（20xx年春節(jié)、仲秋節(jié)費用分別為418524元、218811元，合計637335元；xxxx年分別為668605元、438880元，合計1107485元）。

（2）、車輛費用：

認(rèn)真做好車輛的平衡調(diào)度，保證集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及公司機(jī)關(guān)工作用車。進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)車輛管理，從源頭上杜絕公車私用現(xiàn)象。結(jié)合集團(tuán)公司車輛管理工作實際，在車輛的管理使用上，按照集中管理、平衡調(diào)度、統(tǒng)籌安排、降低費用的原則進(jìn)行。形成了一系列制度化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理方式。公務(wù)用車實行提前一天申請，本著同路（同地點、同方向）集中派車的原則靈活安排車輛。實行車輛出發(fā)前、完成工作后查表制度，從源頭上杜絕了公車私用現(xiàn)象的發(fā)生進(jìn)一步促進(jìn)了公務(wù)用車由管理型向市場型轉(zhuǎn)變，提高了司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低了費用支出。但是，伴隨著集團(tuán)公司發(fā)展壯大，合作項目增多，泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、安永公司、重慶能源、香港財富百人協(xié)會、北大青鳥等對外接待用車費用支出大幅增加；二是在集團(tuán)公司精細(xì)化管理、績效考核、節(jié)能減排檢查、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下基層檢查等工作的深入用車費用增多。xxxx年度共發(fā)生車輛費用2463762元。同比去年2057408萬元增加406357萬元，增幅19。75%。全年處室指標(biāo)840000元，實際支出847380元，增加7380元，增幅0。87%。

3、發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)、督導(dǎo)作用，耐心細(xì)致地搞好行政服務(wù)工作

辦公室后勤服務(wù)工作，點多面廣，頭緒繁雜，事務(wù)多、任務(wù)重，既要統(tǒng)籌兼顧，又要突出重點。在日常的服務(wù)工作中，

一是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)工作，按照“少環(huán)節(jié)、快節(jié)奏、高效率”原則，抓好“辦會、辦事”等各項工作的規(guī)范化管理，做到有章可循、環(huán)環(huán)相扣，做到“快、精、細(xì)、嚴(yán)”。

二是在工作作風(fēng)上下功夫，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，形成了“立說立辦，雷厲風(fēng)行”的工作作風(fēng)，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。

三是在工作態(tài)度上，嚴(yán)于律已，認(rèn)真對待每一件事情，對自身嚴(yán)格要求，堅決做到謙虛謹(jǐn)慎、公道正派，立足于本職工作，踏踏實實干事，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為準(zhǔn)則，依靠品德凝聚人，依靠能力折服人，依靠實績鼓舞人，努力做好當(dāng)前工作向超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動完成任務(wù)向主動服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變；由注意搞好對內(nèi)服務(wù)向把對上服務(wù)和對下服務(wù)、對內(nèi)服務(wù)和對外服務(wù)統(tǒng)一起來轉(zhuǎn)變，保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的工作作風(fēng)，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作方式方法；積極創(chuàng)造和諧、寬松、熱情的工作環(huán)境，維護(hù)辦公室的良好形象。

（1）、積極認(rèn)真地做好報刊收發(fā)工作

收發(fā)室負(fù)責(zé)整個集團(tuán)公司90多個單位、部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的報刊、信件的分發(fā)工作。每天機(jī)要、報紙、刊物和各種郵件收、外發(fā)千余份，全年需分發(fā)各類報刊165000多份，信件（機(jī)要、掛號）55700多件。做到了分發(fā)準(zhǔn)確，投遞及時，保證了集團(tuán)公司機(jī)關(guān)工作正常運轉(zhuǎn)。工作看似從事具體的收收發(fā)發(fā)，沒有轟轟烈烈的事跡，但每天都得忙忙碌碌，工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真，一天到晚跑，煩事少不了，經(jīng)常還吃力不討好，盡管如此，該崗位共需要一種老黃牛的精神，更需要一種愛崗敬業(yè)、勤勤懇懇、踏踏實實，任勞任怨、忠于職守、無私奉獻(xiàn)的精神。冬冷夏熱，風(fēng)雨無阻，有時機(jī)要收發(fā)、緊急材料報送、外發(fā)等，每天騎車往返郵局?jǐn)?shù)次，做到了分發(fā)及時高效，準(zhǔn)確，按時完成每天的分發(fā)工作，搞好上傳下達(dá)，當(dāng)好上級機(jī)關(guān)、政府部門和企業(yè)的橋梁，各種郵件及時通知到人，無拖延和丟失現(xiàn)象，今年又被市郵政局評

為“報刊發(fā)行工作先進(jìn)工作站”稱號，并在總結(jié)大會上做經(jīng)驗介紹發(fā)言。

（2）、會議室的管理

會議室是一個單位進(jìn)行集體決策、討論問題、調(diào)查研究、總結(jié)表彰等工作的重要場所，也是會務(wù)日常事務(wù)管理工作的一個重要管理對象。做好會議室的管理工作，讓有限的會議室資源在組織運行中發(fā)揮出最大的效用，提高利用率，減少工作誤差，是體現(xiàn)會議室管理者的管理水平和工作能力。在會議室日常的使用安排上，采取部室使用提前預(yù)約，領(lǐng)導(dǎo)使用提前預(yù)見，根據(jù)不同會議，按照中層讓高層，臨時讓預(yù)約，內(nèi)賓讓外賓的管理原則，及時安排，做到準(zhǔn)確無誤，全年安排會議使用會議室達(dá)1000余次；會議室物品、設(shè)備設(shè)施未發(fā)生亂刻、亂寫、損失、丟失現(xiàn)象；會議室環(huán)境衛(wèi)生始終保持潔凈整潔。

（3）、倉庫物品的管理

在日常的接待工作中，接待科負(fù)責(zé)來賓禮品的接收登記入庫，領(lǐng)導(dǎo)辦公室桶裝飲用水，外出車輛箱水的采購、使用出庫的登記工作，全年桶裝飲用水出入庫280多次，箱水300次使用物品500多次，領(lǐng)導(dǎo)在使用時都能做到及時、準(zhǔn)確無誤，而且物品出入庫無差錯，物品無損毀現(xiàn)象的發(fā)生。

4、xxxx年工作打算：

在新的一年里，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識和全局意識、奉獻(xiàn)意識；加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，提升團(tuán)隊運作理念，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力；堅持精細(xì)化管理，開拓創(chuàng)新；創(chuàng)新理念，不斷改進(jìn)工作方法，工作相互補臺，扎實工作，始終保持旺盛的精神動力。

接待工作：發(fā)揮接待工作也是生產(chǎn)力的作用，

一是全力做好上級領(lǐng)導(dǎo)來集團(tuán)公司的重大重要活動。

二是積極參與集團(tuán)公司合作開發(fā)引資等經(jīng)濟(jì)活動，全力做好服務(wù)保障工作。

三是進(jìn)一步規(guī)范接待工作流程，堅持靈活接待、把牢隆重而不失簡樸、熱情與節(jié)儉并重的原則，把好每一道關(guān)，用好每一分錢，努力進(jìn)一步降低接待費用支出。

以“履行職能服務(wù)，規(guī)范接待工作、提高接待水平”為目標(biāo)，規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，展示窗口，維護(hù)形象，保持接待活力。

車輛管理：車輛在保證機(jī)關(guān)各部室工作用車的情況下，進(jìn)一步降低車輛費用；在車輛使用管理上，掌握好派車平衡，保持穩(wěn)定和諧；搞好司機(jī)的行車安全教育、抓好車輛管理，做到安全行駛。

接待工作總結(jié)【篇10】

本學(xué)期以來，在校長、主管副校長的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了。現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作

努力做好行政管理工作

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作，組織召開全體職工大會、班子會議、職工代表大會26次，全體師生會議2次。會前做好各項準(zhǔn)備工作，做好會議記錄，及時歸檔。

2、認(rèn)真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時撰寫和上報。做好各種文件的收發(fā)，復(fù)印工作。及時請領(lǐng)導(dǎo)閱辦，本學(xué)期起草學(xué)校各類計劃7個，各類匯報材料3個。

3、完成20__年度工作檔案的收集、整理和歸檔工作，完成各項統(tǒng)計報表的上報工作和歸檔工作，檔案工作在主管副校長的支持、年級、后勤的積極配合下，通過了河南省檔案規(guī)范化三級認(rèn)證。

4、完成或協(xié)助有關(guān)單位甲型h1n1疾病防控的日常宣傳工作，做好材料的發(fā)放和收集。

5、與其他同志一起做好辦公室電話業(yè)務(wù)。

6、能夠及時解決和安排上級單位布置的工作和其他單位的協(xié)調(diào)工作，做到重大問題及時上報。

7、組織教師進(jìn)行《十不準(zhǔn)》、《十條禁令》的政治學(xué)習(xí)，并收集材料。

8、印制教師聘用合同，完善教師聘用材料。

協(xié)助年級、后勤等其他部門做好各項工作

1、印制安全目標(biāo)責(zé)任書、關(guān)于h1n1防控的告家長書等文字材料。

2、協(xié)助主管副校長搞好“雙評一管”材料的收集工作。

3、協(xié)助主管衛(wèi)生的副校長搞好衛(wèi)生考核評估和迎檢的接待工作工作。

辦公室內(nèi)部工作

做好辦公室的日常衛(wèi)生打掃，起到表率作用。

二、堅持學(xué)習(xí)，提高覺悟

我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)，本學(xué)期，經(jīng)常加班加點連軸轉(zhuǎn)，做到加班加點不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作的高效運轉(zhuǎn)。

三、積極完成教育教學(xué)工作，投身教改

作為初二年級的任課教師，服從年級領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成教學(xué)任務(wù)，積極投入我校的課堂教學(xué)改革，努力踐行，做到備課認(rèn)真，作業(yè)批改及時。上課不接打電話，爭做課堂改革的先鋒。

四、存在的問題和建議

自身的問題

本學(xué)期以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，工作也取得了一定的成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：

1、由于工作能力的限制，平時的工作缺乏必要的記錄，上級文件沒有形成轉(zhuǎn)發(fā)的制度，工作不力，有負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的的培養(yǎng)。

2、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，有時候只知道埋頭拉車，造成不必要的誤解。

3、由于自己是年輕，工作中缺乏強(qiáng)有力的管理，開展工作時缺乏魄力和創(chuàng)新能力。

4、校長室的衛(wèi)生一直不夠好。

5、教學(xué)中參與課堂改革的力度不夠，成效不大。

今后工作的思路

1、"沒有規(guī)矩，不成方圓。"辦公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明、號令暢通的戰(zhàn)斗集體。要本著"從嚴(yán)、從細(xì)、可行"的原則，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步修訂完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、檔案收集整理制度，從而使辦文、辦事、辦會等各項工作的開展更加規(guī)范有序。

2、辦公室基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。

3、工作中要學(xué)會開動腦筋，主動思考，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。

4、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時對我工作的不足進(jìn)行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

總之，完美主義和理想主義一直是我工作中的障礙，應(yīng)當(dāng)更加清醒地面對現(xiàn)實。在今后年度的工作中，我一定會進(jìn)一步解放思想，緊跟學(xué)校的工作思路，積極配校長、副校長、年級的工作，認(rèn)真實踐"課堂。

接待工作總結(jié)【篇11】

20xx年1-11月，我酒店共接待了政府會議xx-x次，服務(wù)滿足率xx%。今年，我店主要從以下幾個方面入手，抓好了政府會議接待工作。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范會議接待程序

為進(jìn)一步做好政府各項活動的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責(zé)任。通過這次專題會議，述職報告進(jìn)一步提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的相識，強(qiáng)化了服務(wù)人員對政府會議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為進(jìn)一步做好政府接待活動打下了堅實的基矗

今年6月，我店聘請xx-x管理公司有關(guān)專家，為酒店制定了一套詳盡好用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務(wù)支配、餐務(wù)支配、陪伴人員支配、簽單及會前打算、會中服務(wù)、會后持續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)作了具體規(guī)定和說明。要求會議營銷人員，對每一次政府會議的接待活動，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細(xì)微環(huán)節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺簽設(shè)計與擺放、場景布置、音響設(shè)備打算、禮儀服務(wù)、會議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實，防止遺漏。

二、完善硬件設(shè)施，提升會議接待檔次

完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會議接待實力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初起先，“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個多功能會議室，為會議室特地配備了多媒體實物投影儀、120"電動投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時，還實現(xiàn)了消防預(yù)警自動化、電視監(jiān)控自動化、會議網(wǎng)絡(luò)信息化。

在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點。硬件設(shè)施的完好與否會干脆影響到會議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的一項重要內(nèi)容，層層抓落實，使員工的設(shè)施愛護(hù)意識明顯增加，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的`同時，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階，從而使會議接待質(zhì)量得到保證。

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會議服務(wù)質(zhì)量

會議接待得勝利與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的凹凸，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月起先，我酒店依據(jù)目前的市場形勢，結(jié)合酒店實際狀況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓(xùn)活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的狀況，重點加強(qiáng)了對員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、一般話等方面的培訓(xùn)。

為了提高會議服務(wù)質(zhì)量，我店還特地針對會議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，精確了解和熟識所接待會議的目的、內(nèi)容、會期、與會人員的構(gòu)成狀況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來源等);涉外會議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的狀況，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待安排(如吃、注行、消遣、平安方面的支配)、布置會場環(huán)境。參加會議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人。

通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，xx大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿xx，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺行為，“xx”已具備了接待高檔次會議的實力。在今后的會議接待過程中，我們將嚴(yán)格根據(jù)會議接待程序，做好每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè)，作出主動的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

接待工作總結(jié)【篇12】

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對XX年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。

XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員 提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

XX年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

我公司是在5月中旬接待會議主辦方通知，來廈門考察的，在考察的近一個星期中，我們一方面認(rèn)真采點，同時積極與各方供應(yīng)商取得緊密聯(lián)系，為大會在廈門的舉辦做好提前準(zhǔn)備工作。在5月20日得到會議主辦方的通知確定會議在5月31日至6月2日在廈門召開的準(zhǔn)確消息后，我公司迅速與酒店、車隊、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系，分別拿出合作方案，對有些供應(yīng)商進(jìn)行競標(biāo)。三天內(nèi)就把與酒店、車隊、餐廳、廣告、演藝公司等多個供應(yīng)商的合作合同簽訂好，按照合同要求預(yù)付定金。為千人會議的如期舉行贏得了時間。

我既有一家旅游公司，同時還有一家會議公司，會議公司由于剛剛啟動，公司內(nèi)只有會議計調(diào)一名、業(yè)務(wù)員一名，而要承辦這千人的會議還是必須依托廈門新大都國際旅行社人多的優(yōu)勢。因此，我把兩個公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外，其他工作人員全部集中一起辦會。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子。并成立了“接站、送站、車輛調(diào)度工作組、酒店、會議報到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、導(dǎo)游服務(wù)組、廣告、文藝組、財務(wù)結(jié)算組”共七個組。七個組各明確了一名組長，并把每個工作組的工作職責(zé)、工作任務(wù)量化到每個工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長,機(jī)場和火車站各派16名在校旅游系學(xué)生，6小時一班，從早上05:00至晚上24:00，考慮到旅游系學(xué)生社會經(jīng)驗不夠，機(jī)場和火車站又分別派四名專職導(dǎo)游指導(dǎo)學(xué)生接站，整個接站工作井井有序。會議主辦方非常滿意。如會議報到組，我公司從平時合作好的別的酒店中抽調(diào)八名酒店銷售或是總臺負(fù)責(zé)人參與我們會議的報到，因為從事酒店銷售或是總臺工作人員對分房、登記等一套工作流程非常熟悉，為了及時拿到房卡，并能掌握到酒店退房、會議用房的情況，統(tǒng)計整個會議用房情況，我專門派公司一名副總負(fù)責(zé)與酒店聯(lián)系，穿梭于酒店與會議主辦方和公司報到臺三者之間。而會議報到組的工作任務(wù)及工作流程全部由這名副總給予量化到每個工作人員身上。報到組兩人搭配、分區(qū)域登記報到的做法深得會議主辦方的贊賞。抽調(diào)這些工作人員參與會議報到后，會議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序，比較高的工作效率，會議報到秩序井然，參會人員也能在較短。)的時間內(nèi)拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項工作任務(wù)量化到每個員工身上，副總檢查組長或副組長的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級對一級負(fù)責(zé)。

中國鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會的重點是請客商來廈門旅游，然后在6月1日晚上安排一個羽絨服裝展示、新產(chǎn)品推介、六家大的賣場總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點，一是把精兵強(qiáng)將安排在旅游和答謝宴會上，在旅游安排上，我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理、地接部計調(diào)親自采點，因為線路有永定土樓，往返行程要6個小時，26臺49座旅游大巴車，1300名參會人員，旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手間等問題都是旅游組必須事先考慮的問題。我們的做法是先確定 26名導(dǎo)游，配對26臺旅游車司機(jī)、土樓景區(qū)配對26名景區(qū)講解員、請會議主辦方配合，安排26名臨時負(fù)責(zé)人，與我公司的26名導(dǎo)游配對協(xié)助工作。在去土樓的高速和一級公路上安排兩個臨時停車點方便客人下車吸煙或是上洗手間。由于事先做了過細(xì)的準(zhǔn)備工作，5月31日前往土樓的旅游秩序井然，游客興趣很高。游客安全系數(shù)達(dá)到100%。會議主辦方的總經(jīng)理這樣稱贊我們的這次旅游活動。他講這是他任老總以來第八屆會議，也是他認(rèn)為舉辦得最安全的、經(jīng)銷商玩得最開心的一次旅游活動。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動，由于考慮到人數(shù)多，車輛多等因素，車輛和導(dǎo)游及游客采取了分流方式進(jìn)行，一個大隊伍分成三大旅游組，由一名副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動。

旅游可以分組，但吃飯必須在同一酒店、同一時間用餐，這給旅游活動安排帶來了一定的難度，但由于有一名副總做旅游調(diào)度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游及時聯(lián)系、與餐廳前臺及時溝通，使整個在市區(qū)的活動比較圓滿，也得到了會議主辦方的贊揚。答謝晚宴是這次交易會的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出，我對整個舞臺搭建、音響布置、每個文藝節(jié)目一一現(xiàn)場查看。中途感覺到燈光音響不怎么滿意，我就當(dāng)機(jī)立斷地改換，采用廈門最好的音響燈光。對文藝節(jié)目也不怎么滿意，就調(diào)用廈門最專業(yè)的演出隊伍。雖然成本都有所提高，但會議主辦方最后非常認(rèn)可這臺晚會，最后還是追加了會議費用。由于抓住了工作重點，實施了以點帶面的工作方法，整個會議舉辦得比較成功。

接待工作總結(jié)【篇13】

接待注意事項

1、愿意供給服務(wù)的友好態(tài)度

客人來訪對公司來說都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意供給服務(wù)的態(tài)度。

你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要立刻起來迎接，也不必與來客握手。

招呼客人時，應(yīng)點頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。

客人離去時，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最終的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

2、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石

有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在。”同時婉轉(zhuǎn)詢問對方來意：“請問您找他有什么事”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分確定能否讓他與自我的同事見面。

陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎栙F姓請問您是哪家公司

未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。

3、鄭重接過對方的名片

接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。

接名片時要確認(rèn)一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。

4、確定來客的身份和種類

要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情景而定，一般能夠?qū)砜头譃閹讉€種類：

(1)客戶。

(2)工作上的伙伴，搭檔。

(3)家屬，親戚。

(4)私人朋友。

(5)其他。

在沒有預(yù)約的情景下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。

如果來客十分重要，就不要私自擋駕。

5、謝絕會晤要說明理由并表示歉意

如上司不在或一時聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)當(dāng)向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間。

不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會時間”

但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕。

6、讓來客等候要注意照料

如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候合情合理。

請對方在適當(dāng)?shù)牡胤阶?，接待室平常要?zhǔn)備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。

客人就坐的位置應(yīng)與你的座位堅持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。

7、引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方1-2步遠(yuǎn)的位置

帶路引導(dǎo)時要留意客人的步速?？烧f：“請往這邊走?！弊叩焦諒澨帟r要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走?！痹诔俗娞輹r要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯?！薄罢埾码娞荨！?/p>

開門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來后再松開門。松開門之前應(yīng)說：“請進(jìn)。”

8、代為介紹初次與上司見面的客人

一般應(yīng)當(dāng)先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。

引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

上司正在會客時，若有事聯(lián)絡(luò)或請示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马棇懺诒銞l上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了。”

9、招待飲料

以茶待客是中國的傳統(tǒng)，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待。

“茶滿欺客”，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”

許多人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶”“您喜歡咖啡如何泡法”

10、制作來訪登記卡

在每一天上班時要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。必要時應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。