店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)

店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)精選。

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店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)【篇1】

我是xx的一名員工，在xx擔(dān)任店長(zhǎng)一職。首先，我為作為xx的一員，我感到無(wú)比的榮幸。

日前，我們的主管經(jīng)理為我們精心制定了培訓(xùn)內(nèi)容，并就事業(yè)、生活、愛(ài)情和未來(lái)四個(gè)主題進(jìn)行了精彩的講座。

在培訓(xùn)班上，陳主任把一些小測(cè)驗(yàn)和自己的親身經(jīng)歷結(jié)合起來(lái)，使原本枯燥乏味的氣氛變得五彩繽紛。在做任何事情之前，我們必須對(duì)它有一個(gè)清晰正確的認(rèn)識(shí)，明確我們?cè)谧鍪裁?，采取什么樣的態(tài)度，采取什么樣的方法，這將決定最終的結(jié)果。

在我們的訓(xùn)練中，有一句話讓我記住了今天要做什么，明天要做什么。今天干了明天還想干的叫事業(yè)”然而我們現(xiàn)在就應(yīng)該抱著一種心態(tài)，擁有那種熱情，拿出那股沖勁！去創(chuàng)造我們服務(wù)業(yè)的未來(lái)！

作為一家長(zhǎng)店，我承擔(dān)的責(zé)任比我想象的要多得多，但我并不感到累。我知道，這不僅是我的工作，也是我生命中極其重要的經(jīng)歷和成長(zhǎng)。

作為一名員工，我必須嚴(yán)格要求自己；作為一名經(jīng)理，我必須以身作則，這就要求我堅(jiān)決貫徹和落實(shí)xx的政策和服務(wù)理念。在日常工作中，督促本店員工嚴(yán)格遵守本店的日常行為規(guī)范，并在員工服務(wù)過(guò)程中認(rèn)真指導(dǎo)細(xì)節(jié)。

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我吸收到了很多正能量，明確了我的目標(biāo)，正確引導(dǎo)了我的工作，讓我?guī)ьI(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì)在做好基本服務(wù)的同時(shí)，提高自身的素養(yǎng)和專業(yè)水平，在未來(lái)的工作生活中不斷進(jìn)步，不斷完善。

店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)【篇2】

超市店長(zhǎng)的工作是確保各單位目標(biāo)的達(dá)成，達(dá)到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。下面小編整理了超市店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)，希望對(duì)你們有用!

超市店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)一

在即將過(guò)去的xx，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個(gè)人取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)，也覺(jué)得有很多的不足之處。

作為一名店長(zhǎng)深感到責(zé)任的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：

一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;

二是要有的專業(yè)知識(shí)做后盾;

三是要有一套良好的管理制度。

作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：

一.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。

二.做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到另才適用，增加增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。

三.通過(guò)各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

四.以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，凡事要從公司整體利益出發(fā)。

五.以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績(jī)!新的一年即將來(lái)臨，成績(jī)只能代表過(guò)去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店!力爭(zhēng)在xx年再創(chuàng)佳績(jī)!

超市店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)二

充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的XXX年已經(jīng)過(guò)去，回首往事，XXX年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場(chǎng)工作的順利開展和管理水平的提高。

盤點(diǎn)XX，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;

還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的'人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程。

可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。

對(duì)于XX年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

一、盤點(diǎn)XX年的工作

A、加強(qiáng)XXX超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。

B、完成對(duì)XXX超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。

C、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。

D、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。

二、存在的問(wèn)題

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計(jì)銷售：*******RMB,全年平均每天客單價(jià)：***RMB，平均每天來(lái)客數(shù)：***位，超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：

A：大環(huán)境 受三鹿奶粉事件、金融風(fēng)暴、競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，

同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重，購(gòu)買力嚴(yán)重不足，因XXX店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購(gòu)買來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。

B：促銷 場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無(wú)，在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷活動(dòng)，特別是每月上、下旬，這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見影的效果。

大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。

有的甚至只是形式性化，如：國(guó)慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒(méi)有達(dá)到一定的效果，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。

超市店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)三

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我深知超市店長(zhǎng)的責(zé)任重大，店長(zhǎng)不但要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)完成營(yíng)業(yè)任務(wù)，還要對(duì)員工負(fù)責(zé)，更要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。

對(duì)于1年的店長(zhǎng)工作，我有如下幾點(diǎn)體會(huì)：

1.堅(jiān)持貫徹超市的策略，今年就策劃的促銷活動(dòng)共18次，并有效的提高了業(yè)績(jī)。

另外，不斷向員工輸入超市的策略，使他們了解要怎么去做，怎么做才會(huì)更好。

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2.不斷提高自身的管理經(jīng)營(yíng)知識(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)書籍給自己充電，畢竟這個(gè)時(shí)代百貨超市發(fā)展日新月異。

3.處理好各部門各員工的關(guān)系。

員工都需要關(guān)懷。

在談完工作后，我都會(huì)問(wèn)問(wèn)員工們生活上的問(wèn)題。

4.時(shí)不時(shí)的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，如進(jìn)行銷售禮儀，服務(wù)技能等的培訓(xùn)。

對(duì)下一階段的工作，還面臨挑戰(zhàn)，我會(huì)更嚴(yán)格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力，共同進(jìn)步!!

店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)【篇3】

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)

隨著消費(fèi)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，各類品牌的開設(shè)店面也日益增多。在眾多店長(zhǎng)中，金牌店長(zhǎng)憑借其卓越的管理能力和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念脫穎而出，成為企業(yè)中的佼佼者。為此，許多公司舉辦金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)，旨在培養(yǎng)優(yōu)秀的店長(zhǎng)人才，提升店面業(yè)績(jī)。本文將從培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)施方式和培訓(xùn)效果三個(gè)方面詳細(xì)闡述金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)內(nèi)容：

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富多樣，包括但不限于以下幾方面：管理技能培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、人際溝通培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)等。

1. 管理技能培訓(xùn)

金牌店長(zhǎng)必須具備優(yōu)秀的管理能力，培訓(xùn)中所涵蓋的管理技能包括：?jiǎn)T工管理、日常運(yùn)營(yíng)管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理等。通過(guò)專業(yè)的講師講解和案例分析，培訓(xùn)學(xué)員掌握了管理技巧，提高了工作效率和管理水平。

2. 銷售技巧培訓(xùn)

銷售是店長(zhǎng)的核心能力之一，金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)中注重銷售技巧的培養(yǎng)。講師從銷售理論和實(shí)踐出發(fā)，講解銷售技巧、銷售心理學(xué)和銷售戰(zhàn)略等，培訓(xùn)學(xué)員提升銷售能力和銷售效果。（工作總結(jié)之家 dg15.com）

3. 人際溝通培訓(xùn)

作為店長(zhǎng)，與員工、客戶以及上級(jí)等眾多人進(jìn)行日常溝通是必不可少的。金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)中，通過(guò)角色扮演和討論交流等方式，培養(yǎng)學(xué)員的溝通能力、解決問(wèn)題能力和協(xié)調(diào)能力，提高人際關(guān)系的處理水平。

4. 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃培訓(xùn)

良好的市場(chǎng)營(yíng)銷能力對(duì)店鋪的發(fā)展至關(guān)重要。金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)中，講師將介紹市場(chǎng)營(yíng)銷的基本知識(shí)和最新發(fā)展趨勢(shì)，培養(yǎng)學(xué)員的市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)策略和推廣策略能力，使店鋪在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

一個(gè)協(xié)作默契、互相支持的團(tuán)隊(duì)對(duì)店面的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)中，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的游戲和案例分析等方式，培養(yǎng)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和協(xié)作能力，打造高效團(tuán)隊(duì)。

二、實(shí)施方式：

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)可以通過(guò)多種方式進(jìn)行，具體取決于企業(yè)的實(shí)際情況和培訓(xùn)目的。以下是幾種常見的實(shí)施方式：

1. 集中式培訓(xùn)

集中式培訓(xùn)是將所有培訓(xùn)學(xué)員集中到一個(gè)地點(diǎn)，由專業(yè)講師進(jìn)行一對(duì)多的教學(xué)。這種方式適用于培訓(xùn)人數(shù)較多、時(shí)間緊迫的情況，可以達(dá)到集中學(xué)習(xí)和互相交流的效果。

2. 外派培訓(xùn)

外派培訓(xùn)是將培訓(xùn)師傅派駐到各個(gè)店鋪，為店長(zhǎng)進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)。這種方式適用于各店鋪之間距離較遠(yuǎn)、培訓(xùn)需求不同的情況，可以更加貼近實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)。

3. 在線培訓(xùn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多公司已經(jīng)開始采用在線培訓(xùn)的方式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，店長(zhǎng)可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以和其他店長(zhǎng)進(jìn)行交流和分享。在線培訓(xùn)方式靈活方便，適應(yīng)了現(xiàn)代人的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

三、培訓(xùn)效果：

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)的效果關(guān)乎著企業(yè)的發(fā)展和店面的業(yè)績(jī)。只有培訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后能夠應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，才能真正提高店鋪的管理水平和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

1. 店面業(yè)績(jī)提升

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)旨在培養(yǎng)出優(yōu)秀的店長(zhǎng)，他們具備卓越的管理能力和銷售技巧，在店面運(yùn)營(yíng)和銷售方面能夠取得顯著的成績(jī)。培訓(xùn)后，店面的業(yè)績(jī)往往會(huì)出現(xiàn)明顯提升。

2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)形象

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)中注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，培養(yǎng)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)作能力。通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，店面的員工之間的默契和互助關(guān)系得到了加強(qiáng)，店面團(tuán)隊(duì)的效能和凝聚力提高，有利于形成積極向上的企業(yè)形象。

3. 知識(shí)擴(kuò)展和分享

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)提供了豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)學(xué)員可以學(xué)習(xí)到最新的管理和營(yíng)銷理論，掌握業(yè)界的最佳實(shí)踐。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員們可以將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到店面實(shí)際操作中，并和其他店長(zhǎng)進(jìn)行交流和分享，進(jìn)一步擴(kuò)展自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)是培養(yǎng)優(yōu)秀店長(zhǎng)的重要途徑，對(duì)提升店鋪管理水平和業(yè)績(jī)表現(xiàn)具有重要意義。通過(guò)培訓(xùn)內(nèi)容的細(xì)致、實(shí)施方式的多樣和培訓(xùn)效果的有效評(píng)估，企業(yè)可以更好地培養(yǎng)金牌店長(zhǎng)，為店面的成功經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)【篇4】

20xx年x月x日—20xx年x月x日，為期11天的第三屆儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)順利拉下了帷幕。這次培訓(xùn)分了兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段為篩選階段，主要開設(shè)的課程是基本運(yùn)營(yíng)課程，包括;店長(zhǎng)角色認(rèn)知、產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域、崗位流程規(guī)范等11門課程。第二階段為進(jìn)階階段，根據(jù)店長(zhǎng)崗位所需具備基本知識(shí)與能力，主要開設(shè)了基本治理課程，包括：連鎖營(yíng)銷初探、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通。成本控制等共計(jì)8門課程，讓我們的儲(chǔ)備店長(zhǎng)除了把握以后所需的崗位知識(shí)以外，也能提升他們的治理技能。

此外，我們?cè)谂嘤?xùn)的過(guò)程中也安排了戶外拓展活動(dòng)，通過(guò)戶外拓展讓他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)的世界里找到自己的縮影，通過(guò)感悟去了解人生的哲理---大的成功是靠團(tuán)隊(duì)獲取的，個(gè)人的力量是渺小的，避開重復(fù)地犯錯(cuò)與個(gè)人主義;通過(guò)自己在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)與思考，讓他們感悟和總結(jié)工作中、生活中自己的表現(xiàn)，找到自己的不足與優(yōu)勢(shì)。我們希望通過(guò)這樣的濃縮，通過(guò)這種以小見大的方式，讓他們收獲得更多。儲(chǔ)備店長(zhǎng)學(xué)員也十分專心地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，仔細(xì)做好筆記，有的課堂上來(lái)不及做筆記，就下課后補(bǔ)。有時(shí)老師們要分享的課程內(nèi)容太多，延誤了僅有的半小時(shí)的吃飯時(shí)間，他們也不會(huì)埋怨，也不會(huì)因此而上課遲到。然后課后老師布置的課后練習(xí)，即使他們做到零晨1、2點(diǎn)也從不埋怨，仍然按時(shí)完成作業(yè)。所有人的這種專心和努力、及對(duì)追求知識(shí)的渴望，真讓人感動(dòng)與欽佩。前6天的第一階段培訓(xùn)刷下的那5個(gè)人，不是他們不夠優(yōu)秀，而是領(lǐng)導(dǎo)們用這種方式使得他們熟悉自己的不足，讓他們變得更加的優(yōu)秀，更好的為自己的家人和公司服務(wù)。此外，最這為期11天的培訓(xùn)里，有三位學(xué)員表現(xiàn)的十分優(yōu)異，被評(píng)為了“最優(yōu)秀學(xué)員”。盡管11天很短暫，但是他們的表現(xiàn)真的是很令人鼓舞的，不管怎么樣相信大家只要專心了，就能有所收獲!希望他們每一個(gè)都能在工作中，做到理論和實(shí)際相結(jié)合，充分發(fā)揮他們的潛力。

他們的表現(xiàn)真的是很令人鼓舞的，不管怎么樣相信大家只要專心了，就能有所收獲!希望他們每一個(gè)都能在工作中，做到理論和實(shí)際相結(jié)合，充分發(fā)揮他們的潛力。

最后，這一次的儲(chǔ)備店長(zhǎng)的培訓(xùn)的規(guī)模與層次比上兩屆的要更加的大與完善，但是還是存在著一些小瑕疵。

表現(xiàn)的'優(yōu)勢(shì)在：

1.人數(shù)更多，分了四個(gè)小團(tuán)隊(duì)，這樣他們團(tuán)隊(duì)的凝聚力與合作力更加的表現(xiàn)突出。

2.對(duì)他們的成績(jī)?cè)u(píng)估分成了，三個(gè)方面：課堂表現(xiàn)、總結(jié)表現(xiàn)、理論測(cè)評(píng)。這樣就從綜合能力來(lái)對(duì)他們做出了評(píng)價(jià)。

3.在每一個(gè)階段后，都要求了學(xué)員進(jìn)行3-5分鐘的分享環(huán)節(jié)，且邀請(qǐng)了領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)估。這樣就鍛煉了學(xué)員在人前講話的膽量與氣場(chǎng)，還有思維與邏輯能力。

4.做了分享墻，讓他們彼此間相互的鼓舞與勉勵(lì)，同時(shí)母親節(jié)的那一天發(fā)了賀卡給學(xué)員，讓他們寫祝福語(yǔ)給自己的母親，表現(xiàn)了公司的人文關(guān)懷。

弱勢(shì)表現(xiàn)在：

1.由于是第一次對(duì)學(xué)員進(jìn)行成績(jī)分層次的評(píng)估，可能所設(shè)的評(píng)價(jià)百分比不是很合理，后期會(huì)相應(yīng)的改善。

2.課程的設(shè)置上有待改善，如《店長(zhǎng)角色的認(rèn)知》這門課程，學(xué)員都反映時(shí)間設(shè)置過(guò)短，老師講的很快，使得接受知識(shí)很困難。

3.課前預(yù)備不充足，如送給分享之星的小禮品就沒(méi)有預(yù)備足夠多的，使得還要匆匆忙的再次訂購(gòu)。

4.課前收集講師的課件沒(méi)有做到位，弄得上課前沒(méi)有提前做好學(xué)員手冊(cè)給學(xué)員做課前預(yù)習(xí)。

在以后的培訓(xùn)中，會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，完善弱勢(shì)，讓每一次的培訓(xùn)都成功的落幕!

感謝所有關(guān)注及支持我們培訓(xùn)部事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)!

店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)【篇5】

做為摩登經(jīng)典的一員，非常開心有機(jī)會(huì)參加金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的課程，在這業(yè)務(wù)技術(shù)提高、店長(zhǎng)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等，課程安排井然有序與一線工作聯(lián)系緊密并且把工作中知識(shí)點(diǎn)逐一分解然后再將重點(diǎn)綜合起來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)熟話說(shuō)：“當(dāng)局者迷旁觀者清”當(dāng)我站在另角度審視工作時(shí)我有了全新認(rèn)識(shí)，工作中存在盲點(diǎn)同時(shí)也升華出許多新思路與方法。我覺(jué)得，這不僅僅是一門針對(duì)店長(zhǎng)的課程，他還能幫助我學(xué)習(xí)如何帶好一個(gè)店長(zhǎng)，如何帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

首先，培訓(xùn)使我對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)這一行業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)如何做好一名店長(zhǎng)有了更深刻的思考。在培訓(xùn)中，主講王山老師為我們講述了一名店長(zhǎng)身兼重任、角色特別的問(wèn)題，這似乎是一個(gè)比較陳舊的話題，但細(xì)細(xì)體會(huì)，覺(jué)得很有分量。這也使我對(duì)店長(zhǎng)這一職業(yè)有了更深的思考和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：作為一名店長(zhǎng)，必須具有良好地道德品質(zhì)。同時(shí)，我們是社會(huì)的一員，必須具有良好地社會(huì)公德，有明銳的執(zhí)行力，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。形成良好地職業(yè)道德，為了形成良好的道德品質(zhì)，我們必須熱愛(ài)經(jīng)營(yíng)事業(yè)。具有堅(jiān)定的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想：立足本職，做好工作，維護(hù)公司信譽(yù)：具有全局觀念：具有團(tuán)隊(duì)精神：此外，作為一名店長(zhǎng)，必須具有良好的技術(shù)水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務(wù)的水平和能力。為了適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為了保證門店良性循環(huán)方向發(fā)張。我們應(yīng)當(dāng)保證我們始終是高素質(zhì)的店長(zhǎng)，具有不斷學(xué)習(xí)、開拓進(jìn)取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態(tài)。

其次，培訓(xùn)為我的管理工作提供了許多方法和策略。在培訓(xùn)中，王老師根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)介紹了一些做店長(zhǎng)的實(shí)際工作經(jīng)歷，如何去面對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的種種困難，如何調(diào)整好心態(tài)，如何很好的完成門店的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，給我留下了深刻的印象。在談到管理問(wèn)題上，王老師強(qiáng)調(diào)了管理就是透過(guò)眾人把事情做好，適時(shí)調(diào)整和變更自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的做法，店長(zhǎng)要全面掌握經(jīng)營(yíng)知識(shí)，不僅要明白自己企業(yè)的形勢(shì)，還要了解其他同行企業(yè)的形勢(shì)，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，特別強(qiáng)調(diào)了工作中一定要有目標(biāo)、計(jì)劃、行動(dòng)并且堅(jiān)持到底!在講述的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中，使我了解到不同的員工相應(yīng)的該用什么方式去領(lǐng)導(dǎo)。在談到店鋪營(yíng)銷問(wèn)題上，王老師強(qiáng)調(diào)店鋪營(yíng)銷就是創(chuàng)造一個(gè)讓人想進(jìn)的的店，顧客滿意就是我們唯一的最求!在談到門店財(cái)務(wù)問(wèn)題上，講述了專業(yè)的方法，系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的過(guò)去和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)成果。目的是為了了解過(guò)去、評(píng)價(jià)現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來(lái)，幫助利益關(guān)系改善決策。讓我學(xué)習(xí)到門店提高純收入的四步驟：第一：提高營(yíng)業(yè)額。第二：提高毛利。第三：控制庫(kù)存。第四：控制費(fèi)用。在談到面對(duì)困難如何克服的問(wèn)題上，提出了如何處理店長(zhǎng)與員工之間的關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)上下互動(dòng)，和諧有序的工作方法，建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的工作團(tuán)隊(duì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到在工作中要多加思考，適時(shí)改進(jìn)工作的方法和策略，要從多角度去考慮問(wèn)題，爭(zhēng)取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級(jí)合作，建立融洽的上級(jí)關(guān)系。

再次，培訓(xùn)使我對(duì)店長(zhǎng)的責(zé)任和義務(wù)有了更新的認(rèn)識(shí)，對(duì)未來(lái)的工作充滿了信心和動(dòng)力。本次培訓(xùn)中，王老師十分注意我們的心理變化，他的講話，從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心，那就是充滿對(duì)店長(zhǎng)的期待和鼓勵(lì)。其一是期待和鼓勵(lì)我們經(jīng)營(yíng)好門店，為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)：其二是期待和鼓勵(lì)我們更加理性的認(rèn)識(shí)自己的角色，做新時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)的店長(zhǎng)：其三是期待和鼓勵(lì)我們做一名終身學(xué)習(xí)型店長(zhǎng)，做一名能夠不斷適應(yīng)新形勢(shì)新知識(shí)新環(huán)境的店長(zhǎng)：其四是期待和鼓勵(lì)我們堅(jiān)持創(chuàng)新，在經(jīng)營(yíng)事業(yè)上發(fā)揮自己的聰明才智，爭(zhēng)做行業(yè)的領(lǐng)軍者。這些鼓勵(lì)，使我認(rèn)識(shí)到，做一名店長(zhǎng)不單純是要追求利潤(rùn)的最大化，還應(yīng)著眼于公司的利益，維護(hù)公司的信譽(yù)。通過(guò)培訓(xùn)，還使我對(duì)未來(lái)的工作充滿信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己得意志。”新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次店長(zhǎng)培訓(xùn)就是一面很好的旗幟。我感到通過(guò)培訓(xùn)，我在思想上和實(shí)踐上都獲得了鼓舞。這次培訓(xùn)，公司花費(fèi)了很大的費(fèi)用，付出了艱苦的努力，為此，我對(duì)公司給予我們的幫助和指導(dǎo)表示衷心的感謝!

店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)【篇6】

接到公司電話，讓我寫下關(guān)于2010年店長(zhǎng)培訓(xùn)班的心得體會(huì)，思緒就被拉到了那段令人刻骨銘心的時(shí)間。想到了公司所有的可愛(ài)可敬的老師，想到了我們小組的可愛(ài)面孔。我在想對(duì)于培訓(xùn)班，它給予我最大的感受是什么呢？我要用什么方式與大家分享呢?我想只能把我培訓(xùn)前后各個(gè)方面的變化真誠(chéng)表達(dá)出來(lái)，才能對(duì)得起公司對(duì)此付出的努力，以及各位同仁們的期望。

培訓(xùn)前狀態(tài)：一、心態(tài) ? 在培訓(xùn)之前，文化巷店已經(jīng)營(yíng)兩年時(shí)間，創(chuàng)業(yè)的激情慢慢退去，心里對(duì)于它的意義可能只是一種謀生的手段。它能創(chuàng)造高的業(yè)績(jī)，我能有理想的收入，那它就有存在的價(jià)值和意義?，F(xiàn)實(shí)也好，但是除了利益外，我從沒(méi)想過(guò)它能對(duì)我產(chǎn)生什么樣影響。

二、簡(jiǎn)單的運(yùn)行操作 ? 日常的經(jīng)營(yíng)中，只是按照開業(yè)培訓(xùn)老師的方法，進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作復(fù)制，每天的經(jīng)營(yíng)就僅僅是有人接待，沒(méi)人休息。成交率和單筆金額雖然每天核算，分析僅僅只是“今天成交率挺高的，明天加油多連帶”“成交率不是很高，明天加油?。　钡鹊?，但是對(duì)于現(xiàn)在平均的成交率和單筆金額沒(méi)有太多概念，之后的目標(biāo)有能達(dá)到多少更是沒(méi)有計(jì)劃和促進(jìn)。

三、店面管理不得其法 ? 在店面管理中，遇到問(wèn)題會(huì)去想辦法，比如說(shuō)有嘗試通過(guò)照片展示化妝的各個(gè)步驟，然后設(shè)計(jì)成海報(bào)，既能讓顧客了解化妝的方法，也能吸引顧客目光，延長(zhǎng)待店時(shí)間。但是想法也許是好的，如何與業(yè)績(jī)結(jié)合，與活動(dòng)結(jié)合，讓好的想法發(fā)揮出效果這才是最重要的。而不僅僅只是一個(gè)漂亮的展示，在培訓(xùn)之前應(yīng)該說(shuō)是沒(méi)有這方面的思路的。

四、員工管理欠方法 ?在之前的想法中，僅僅就是找?guī)讉€(gè)漂亮的小姑娘，培訓(xùn)下產(chǎn)品知識(shí)，然后讓他們努力銷售，用各種的銷售任務(wù)和工資掛鉤。平時(shí)的管理也僅僅只是表面的規(guī)章制度的要求，但是對(duì)于員工個(gè)人，卻從沒(méi)有對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)和能力的提高管理。

這些都是08年5月1日開業(yè)到培訓(xùn)班之前的狀態(tài)，雖有努力，但是沒(méi)有方法。這段時(shí)期我把它比作“初期的幸運(yùn)創(chuàng)業(yè)”，為什么叫幸運(yùn)？一個(gè)剛剛邁出校園一年，對(duì)各個(gè)行業(yè)都沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我，幸運(yùn)的找到一個(gè)好品牌，在眾人的幫助下，幸運(yùn)的走過(guò)了創(chuàng)業(yè)的初期階段。

培訓(xùn)后的狀態(tài)：一、心態(tài) ?培訓(xùn)其實(shí)帶給我很多很多的心理沖擊，為什么用“沖擊”？因?yàn)樗嵏擦酥暗昝嬖谖倚睦锏母惺?。以前的它是賺錢的工具，謀生的手段，但是現(xiàn)在他卻是我的“事業(yè)”。我已經(jīng)把它當(dāng)做鍛煉自我，挑戰(zhàn)自我的利器！這并不是高尚的認(rèn)為“少了些銅臭味，多了些理想”，而是除了利潤(rùn)之外，我考慮的是在店面經(jīng)營(yíng)中我應(yīng)該積累的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該學(xué)會(huì)些什么，應(yīng)該調(diào)整自己的那些方面！在我的人生路上，它不僅僅只是一段旅程，而希望它是一次攀越，一次征服，一次成功！

二、激情的力量 ? 在整個(gè)培訓(xùn)中，印象特別深刻的是公司所有人身上的激情。激情是一種很奇妙的感覺(jué)，但是卻能讓人充滿活力，充滿希望。不知大家有沒(méi)有這樣的感覺(jué),當(dāng)員工精神狀態(tài)非常好的時(shí)候，不光服務(wù)態(tài)度好，同事關(guān)系好，業(yè)績(jī)也肯定非常好！培訓(xùn)后就會(huì)有意識(shí)的調(diào)整這種氣場(chǎng)，不僅員工心情好，顧客心情好，我自己的心情也會(huì)非常好！

三、科學(xué)的管理方法 ?在培訓(xùn)中老師講了好多方法，都是實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)的。當(dāng)我聽到這些問(wèn)題和方法后非常受用，但是也非常佩服公司會(huì)對(duì)一線銷售情況如此把握，后打聽到老師們并不是整天呆辦公室閉門造車！而是都會(huì)不定期做銷售工作，如此才能了解店面和顧客的細(xì)枝末節(jié)！培訓(xùn)之后好多方法的有非常好的效果，SWOT方法讓我的工作有計(jì)劃，數(shù)據(jù)分析讓我對(duì)店面情況了如指掌，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到解決辦法！

四、員工狀態(tài)把握及持續(xù)改進(jìn) ?培訓(xùn)之后讓我意識(shí)到員工管理的重要性，所以現(xiàn)在不僅僅只是產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，我們已經(jīng)在做其他相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。不僅我來(lái)講，員工也可以自己講解。不僅是產(chǎn)品，也可以是孕婦使用化妝品的禁忌。培訓(xùn)的方式和考核可以多樣化！另外，在給員工銷售目標(biāo)的時(shí)候，也會(huì)告訴她怎么去分解，怎么去達(dá)成。在狀態(tài)上，如何鼓勵(lì)以及如何讓她能進(jìn)行自我的調(diào)整，也是非常重要的管理。

這次培訓(xùn)我想除了我之外肯定還有非常多的人很受用，我總結(jié)公司舉辦成功原因有幾個(gè)：準(zhǔn)備充分；安排合理；方法得當(dāng)；可操作性強(qiáng)；親人般溫暖！另在這段時(shí)間中，讓我感觸最深的其實(shí)是“激情與堅(jiān)持”！堅(jiān)持的意義來(lái)的如此深刻，我想成功必須經(jīng)受“堅(jiān)持的煎熬”！大家都有各自堅(jiān)持的理由和原因，就讓我們一起咬緊牙關(guān)，深呼一口氣，再堅(jiān)持吧！

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金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)

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金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇1

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，企業(yè)對(duì)于店長(zhǎng)角色所扮演的重要性認(rèn)識(shí)逐漸深化。一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)不僅能夠有效地管理和指導(dǎo)員工，提高銷售業(yè)績(jī)，還能夠創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，提升顧客滿意度。為了培養(yǎng)出更多能夠勝任金牌店長(zhǎng)職位的人才，組織了一次金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

本次培訓(xùn)的主要目標(biāo)是幫助店長(zhǎng)提升管理能力，提高團(tuán)隊(duì)合作精神，改進(jìn)銷售技巧，增強(qiáng)顧客服務(wù)意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧培養(yǎng)、員工管理與激勵(lì)、顧客服務(wù)與體驗(yàn)等方面的內(nèi)容。

二、銷售技巧培養(yǎng)

在銷售環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，店長(zhǎng)必須具備一定的銷售技巧，才能夠更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)。請(qǐng)來(lái)了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售專家，他分享了他的成功經(jīng)驗(yàn)，并教授了一些實(shí)用的銷售技巧。例如，如何與顧客建立良好的溝通，如何準(zhǔn)確把握顧客需求，如何通過(guò)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和差異化來(lái)吸引顧客等。通過(guò)這些培訓(xùn)，店長(zhǎng)們掌握了一系列實(shí)用的銷售技巧，如實(shí)施“五問(wèn)法”、運(yùn)用“擴(kuò)展銷售”等方法。

三、員工管理與激勵(lì)

一個(gè)成功的店長(zhǎng)必須懂得如何管理和激勵(lì)員工，使其充分發(fā)揮個(gè)人潛力，并為店鋪的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在本次培訓(xùn)中，請(qǐng)來(lái)了一位人力資源專家，她首先教授了店長(zhǎng)們一些基本的員工管理知識(shí)，如招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估等。隨后，她與店長(zhǎng)們分享了如何激勵(lì)員工的方法和技巧，如設(shè)定明確的目標(biāo)、建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、提供良好的工作環(huán)境等。店長(zhǎng)們通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)員工管理與激勵(lì)有了更深入的了解，并在實(shí)踐中逐漸將所學(xué)應(yīng)用到工作中去。

四、顧客服務(wù)與體驗(yàn)

提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)是店鋪成功的關(guān)鍵之一。在本次培訓(xùn)中，邀請(qǐng)了一位優(yōu)秀的店長(zhǎng)，他是多次獲得顧客滿意度調(diào)查冠軍的優(yōu)秀店長(zhǎng)。他詳細(xì)介紹了他所采取的一些顧客服務(wù)策略，如主動(dòng)問(wèn)候客人、提供專業(yè)的建議、關(guān)注顧客反饋等。還給予店長(zhǎng)們一個(gè)實(shí)踐機(jī)會(huì)，組織了一次顧客體驗(yàn)活動(dòng)，讓店長(zhǎng)們親身經(jīng)歷并感受顧客的購(gòu)物過(guò)程，從而更好地理解顧客的需求和感受。

五、總結(jié)與展望

通過(guò)本次金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)，參與店長(zhǎng)們?cè)阡N售技巧、員工管理、顧客服務(wù)等方面得到了全面提升。培訓(xùn)結(jié)束后，采取了一系列有效的評(píng)估方法，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行了全面評(píng)估。結(jié)果顯示，參與店長(zhǎng)們的銷售業(yè)績(jī)得到了明顯提升，員工滿意度和顧客滿意度也有了明顯的增加。

展望未來(lái)，將繼續(xù)組織類似的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高店長(zhǎng)們的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，并為更多店長(zhǎng)提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。相信，通過(guò)不斷提升金牌店長(zhǎng)的能力，的店鋪也將能夠取得更大的成功和成就！

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇2

作為一名新店面店長(zhǎng)，首先要有積極的熱情、飽滿心態(tài)、認(rèn)真的態(tài)度，還要有一顆寬容的'心，清楚自己責(zé)任和義務(wù)，面對(duì)店面發(fā)生的每一件事情都能處理的井井有條。管理店面考驗(yàn)的就是店長(zhǎng)的溝通應(yīng)變能力，能夠坦然面對(duì)各種類型的消費(fèi)者，對(duì)顧客提出千奇百怪的問(wèn)題能夠化解于無(wú)形，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，集團(tuán)體之智慧分析處理難題，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)上進(jìn)。

充分利用才能勉強(qiáng)應(yīng)對(duì)店面可能發(fā)生的所有事情，所以客戶進(jìn)店時(shí)一個(gè)店員講解另外兩個(gè)店員做輔助工作，采取輪流上陣模式，絕不放掉一個(gè)客戶。

測(cè)量未交定金客戶、目標(biāo)客戶、重點(diǎn)客戶四大類客戶進(jìn)行及時(shí)跟蹤與維護(hù)，電銷客戶需要及時(shí)進(jìn)行分類、及時(shí)跟蹤。

渠道還沒(méi)成熟之前，公司需要給予大力的支持，當(dāng)商場(chǎng)或者聯(lián)盟品牌有大型活動(dòng)時(shí)，公司需多以商場(chǎng)的名義在專賣店內(nèi)搞優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)提升品牌知名度。如前期的幾次大型優(yōu)惠活動(dòng)，我們店雖然簽單不多，但很多客戶可以通過(guò)這場(chǎng)活動(dòng)了解到我們的品牌，既為品牌做了推廣又積累了新的意向客戶，為我們店日后的銷售工作奠定了基礎(chǔ)。

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇3

隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，要想在市場(chǎng)上脫穎而出，一個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)管理非常重要。因此，公司為了提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力和銷售業(yè)績(jī)，舉行了一次名為“金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)”的活動(dòng)。在這次活動(dòng)中，不僅學(xué)習(xí)到了許多卓越的經(jīng)營(yíng)管理技巧，也得到了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在，讓我來(lái)詳細(xì)介紹一下這次培訓(xùn)的內(nèi)容和收獲。

這次培訓(xùn)的主題是“打造頂尖店鋪”。邀請(qǐng)了多位行業(yè)專家和金牌店長(zhǎng)來(lái)分享他們的成功經(jīng)驗(yàn)和管理技巧。培訓(xùn)內(nèi)容包括店鋪策劃、人員管理、產(chǎn)品推廣、銷售技巧等方面的知識(shí)和技能。通過(guò)這些教育和培訓(xùn)，獲得了許多啟發(fā)和靈感，為的工作提供了新的思路和動(dòng)力。

學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行店鋪策劃和定位。一個(gè)成功的店鋪需要有明確的目標(biāo)和定位。學(xué)習(xí)了如何分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，確定店鋪的特色和賣點(diǎn)。同時(shí)，也學(xué)習(xí)了如何制定有效的營(yíng)銷策略，通過(guò)廣告宣傳和促銷活動(dòng)來(lái)吸引顧客的注意力。這些策略的運(yùn)用不僅可以提升店鋪的知名度，還能夠增加銷售量和客戶忠誠(chéng)度。

培訓(xùn)還關(guān)注了人員管理的重要性。一個(gè)團(tuán)結(jié)和高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)于店鋪的成功至關(guān)重要。學(xué)習(xí)了如何招聘、培訓(xùn)和評(píng)估員工，以及如何激勵(lì)和激發(fā)員工的潛能。也探討了如何建立良好的溝通和合作關(guān)系，以及如何處理員工之間的沖突。通過(guò)這些技巧和方法，能夠更好地管理和指導(dǎo)員工，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力。

另外，銷售技巧也是一個(gè)店長(zhǎng)必須要掌握的重要技能。學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行產(chǎn)品銷售和顧客服務(wù)，以及如何與顧客建立良好的關(guān)系。學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行銷售談判和溝通技巧，以及如何處理顧客的投訴和問(wèn)題。通過(guò)這些技能的運(yùn)用，能夠更加有效地推銷產(chǎn)品，提升顧客的滿意度，并且增加店鋪的銷售收入。

通過(guò)金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了豐富的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，更重要的是培養(yǎng)了一種積極主動(dòng)的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。在實(shí)踐中，我將所學(xué)到的技能和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于實(shí)際工作中。我與員工們共同制定了店鋪的目標(biāo)和策略，并且通過(guò)培訓(xùn)中學(xué)到的溝通和激勵(lì)技巧，有效地管理和指導(dǎo)員工。我重視顧客的需求和反饋，并且通過(guò)細(xì)致入微的顧客服務(wù)，爭(zhēng)取每一個(gè)顧客的滿意和信任。

在過(guò)去的幾個(gè)月里，店鋪的業(yè)績(jī)有了顯著的提升。銷售額和客戶數(shù)量都明顯增長(zhǎng)，客戶滿意度也大幅度提高。這不僅得益于我和員工們的共同努力，也離不開這次金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)的指導(dǎo)和啟發(fā)。

{網(wǎng)站}小編認(rèn)為，金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)為我提供了一個(gè)全面提升經(jīng)營(yíng)管理能力的平臺(tái)。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我掌握了許多成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵要素和技巧。我相信，只要在工作中靈活運(yùn)用這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化和改進(jìn)，的店鋪一定能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，取得更大的成功。

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇4

隨著消費(fèi)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，各類品牌的開設(shè)店面也日益增多。在眾多店長(zhǎng)中，金牌店長(zhǎng)憑借其卓越的管理能力和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念脫穎而出，成為企業(yè)中的佼佼者。為此，許多公司舉辦金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)，旨在培養(yǎng)優(yōu)秀的店長(zhǎng)人才，提升店面業(yè)績(jī)。本文將從培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)施方式和培訓(xùn)效果三個(gè)方面詳細(xì)闡述金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)內(nèi)容：

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富多樣，包括但不限于以下幾方面：管理技能培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、人際溝通培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)等。

1. 管理技能培訓(xùn)

金牌店長(zhǎng)必須具備優(yōu)秀的管理能力，培訓(xùn)中所涵蓋的管理技能包括：?jiǎn)T工管理、日常運(yùn)營(yíng)管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理等。通過(guò)專業(yè)的講師講解和案例分析，培訓(xùn)學(xué)員掌握了管理技巧，提高了工作效率和管理水平。

2. 銷售技巧培訓(xùn)

銷售是店長(zhǎng)的核心能力之一，金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)中注重銷售技巧的培養(yǎng)。講師從銷售理論和實(shí)踐出發(fā)，講解銷售技巧、銷售心理學(xué)和銷售戰(zhàn)略等，培訓(xùn)學(xué)員提升銷售能力和銷售效果。

3. 人際溝通培訓(xùn)

作為店長(zhǎng)，與員工、客戶以及上級(jí)等眾多人進(jìn)行日常溝通是必不可少的。金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)中，通過(guò)角色扮演和討論交流等方式，培養(yǎng)學(xué)員的溝通能力、解決問(wèn)題能力和協(xié)調(diào)能力，提高人際關(guān)系的處理水平。

4. 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃培訓(xùn)

良好的市場(chǎng)營(yíng)銷能力對(duì)店鋪的發(fā)展至關(guān)重要。金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)中，講師將介紹市場(chǎng)營(yíng)銷的基本知識(shí)和最新發(fā)展趨勢(shì)，培養(yǎng)學(xué)員的市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)策略和推廣策略能力，使店鋪在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

一個(gè)協(xié)作默契、互相支持的團(tuán)隊(duì)對(duì)店面的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)中，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的游戲和案例分析等方式，培養(yǎng)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和協(xié)作能力，打造高效團(tuán)隊(duì)。

二、實(shí)施方式：

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)可以通過(guò)多種方式進(jìn)行，具體取決于企業(yè)的實(shí)際情況和培訓(xùn)目的。以下是幾種常見的實(shí)施方式：

1. 集中式培訓(xùn)

集中式培訓(xùn)是將所有培訓(xùn)學(xué)員集中到一個(gè)地點(diǎn)，由專業(yè)講師進(jìn)行一對(duì)多的教學(xué)。這種方式適用于培訓(xùn)人數(shù)較多、時(shí)間緊迫的情況，可以達(dá)到集中學(xué)習(xí)和互相交流的效果。

2. 外派培訓(xùn)

外派培訓(xùn)是將培訓(xùn)師傅派駐到各個(gè)店鋪，為店長(zhǎng)進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)。這種方式適用于各店鋪之間距離較遠(yuǎn)、培訓(xùn)需求不同的情況，可以更加貼近實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)。

3. 在線培訓(xùn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多公司已經(jīng)開始采用在線培訓(xùn)的方式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，店長(zhǎng)可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以和其他店長(zhǎng)進(jìn)行交流和分享。在線培訓(xùn)方式靈活方便，適應(yīng)了現(xiàn)代人的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

三、培訓(xùn)效果：

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)的效果關(guān)乎著企業(yè)的發(fā)展和店面的業(yè)績(jī)。只有培訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后能夠應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，才能真正提高店鋪的管理水平和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

1. 店面業(yè)績(jī)提升

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)旨在培養(yǎng)出優(yōu)秀的店長(zhǎng)，他們具備卓越的管理能力和銷售技巧，在店面運(yùn)營(yíng)和銷售方面能夠取得顯著的成績(jī)。培訓(xùn)后，店面的業(yè)績(jī)往往會(huì)出現(xiàn)明顯提升。

2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)形象

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)中注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，培養(yǎng)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)作能力。通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，店面的員工之間的默契和互助關(guān)系得到了加強(qiáng)，店面團(tuán)隊(duì)的效能和凝聚力提高，有利于形成積極向上的企業(yè)形象。

3. 知識(shí)擴(kuò)展和分享

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)提供了豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)學(xué)員可以學(xué)習(xí)到最新的管理和營(yíng)銷理論，掌握業(yè)界的最佳實(shí)踐。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員們可以將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到店面實(shí)際操作中，并和其他店長(zhǎng)進(jìn)行交流和分享，進(jìn)一步擴(kuò)展自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)是培養(yǎng)優(yōu)秀店長(zhǎng)的重要途徑，對(duì)提升店鋪管理水平和業(yè)績(jī)表現(xiàn)具有重要意義。通過(guò)培訓(xùn)內(nèi)容的細(xì)致、實(shí)施方式的多樣和培訓(xùn)效果的有效評(píng)估，企業(yè)可以更好地培養(yǎng)金牌店長(zhǎng)，為店面的成功經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇5

做為摩登經(jīng)典的一員，非常開心有機(jī)會(huì)參加金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的課程，在這業(yè)務(wù)技術(shù)提高、店長(zhǎng)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等，課程安排井然有序與一線工作聯(lián)系緊密并且把工作中知識(shí)點(diǎn)逐一分解然后再將重點(diǎn)綜合起來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)熟話說(shuō)：“當(dāng)局者迷旁觀者清”當(dāng)我站在另角度審視工作時(shí)我有了全新認(rèn)識(shí)，工作中存在盲點(diǎn)同時(shí)也升華出許多新思路與方法。我覺(jué)得，這不僅僅是一門針對(duì)店長(zhǎng)的課程，他還能幫助我學(xué)習(xí)如何帶好一個(gè)店長(zhǎng)，如何帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

首先，培訓(xùn)使我對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)這一行業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)如何做好一名店長(zhǎng)有了更深刻的思考。在培訓(xùn)中，主講王山老師為我們講述了一名店長(zhǎng)身兼重任、角色特別的問(wèn)題，這似乎是一個(gè)比較陳舊的話題，但細(xì)細(xì)體會(huì)，覺(jué)得很有分量。這也使我對(duì)店長(zhǎng)這一職業(yè)有了更深的思考和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：作為一名店長(zhǎng)，必須具有良好地道德品質(zhì)。同時(shí)，我們是社會(huì)的一員，必須具有良好地社會(huì)公德，有明銳的執(zhí)行力，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。形成良好地職業(yè)道德，為了形成良好的道德品質(zhì)，我們必須熱愛(ài)經(jīng)營(yíng)事業(yè)。具有堅(jiān)定的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想：立足本職，做好工作，維護(hù)公司信譽(yù)：具有全局觀念：具有團(tuán)隊(duì)精神：此外，作為一名店長(zhǎng)，必須具有良好的技術(shù)水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務(wù)的水平和能力。為了適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為了保證門店良性循環(huán)方向發(fā)張。我們應(yīng)當(dāng)保證我們始終是高素質(zhì)的店長(zhǎng)，具有不斷學(xué)習(xí)、開拓進(jìn)取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態(tài)。

其次，培訓(xùn)為我的管理工作提供了許多方法和策略。在培訓(xùn)中，王老師根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)介紹了一些做店長(zhǎng)的實(shí)際工作經(jīng)歷，如何去面對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的種種困難，如何調(diào)整好心態(tài)，如何很好的完成門店的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，給我留下了深刻的印象。在談到管理問(wèn)題上，王老師強(qiáng)調(diào)了管理就是透過(guò)眾人把事情做好，適時(shí)調(diào)整和變更自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的做法，店長(zhǎng)要全面掌握經(jīng)營(yíng)知識(shí)，不僅要明白自己企業(yè)的形勢(shì)，還要了解其他同行企業(yè)的形勢(shì)，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，特別強(qiáng)調(diào)了工作中一定要有目標(biāo)、計(jì)劃、行動(dòng)并且堅(jiān)持到底!在講述的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中，使我了解到不同的員工相應(yīng)的該用什么方式去領(lǐng)導(dǎo)。在談到店鋪營(yíng)銷問(wèn)題上，王老師強(qiáng)調(diào)店鋪營(yíng)銷就是創(chuàng)造一個(gè)讓人想進(jìn)的的店，顧客滿意就是我們唯一的最求!在談到門店財(cái)務(wù)問(wèn)題上，講述了專業(yè)的方法，系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的過(guò)去和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)成果。目的是為了了解過(guò)去、評(píng)價(jià)現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來(lái)，幫助利益關(guān)系改善決策。讓我學(xué)習(xí)到門店提高純收入的四步驟：第一：提高營(yíng)業(yè)額。第二：提高毛利。第三：控制庫(kù)存。第四：控制費(fèi)用。在談到面對(duì)困難如何克服的問(wèn)題上，提出了如何處理店長(zhǎng)與員工之間的關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)上下互動(dòng)，和諧有序的工作方法，建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的工作團(tuán)隊(duì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到在工作中要多加思考，適時(shí)改進(jìn)工作的方法和策略，要從多角度去考慮問(wèn)題，爭(zhēng)取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級(jí)合作，建立融洽的上級(jí)關(guān)系。

再次，培訓(xùn)使我對(duì)店長(zhǎng)的責(zé)任和義務(wù)有了更新的認(rèn)識(shí)，對(duì)未來(lái)的工作充滿了信心和動(dòng)力。本次培訓(xùn)中，王老師十分注意我們的心理變化，他的講話，從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心，那就是充滿對(duì)店長(zhǎng)的期待和鼓勵(lì)。其一是期待和鼓勵(lì)我們經(jīng)營(yíng)好門店，為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)：其二是期待和鼓勵(lì)我們更加理性的認(rèn)識(shí)自己的角色，做新時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)的店長(zhǎng)：其三是期待和鼓勵(lì)我們做一名終身學(xué)習(xí)型店長(zhǎng)，做一名能夠不斷適應(yīng)新形勢(shì)新知識(shí)新環(huán)境的店長(zhǎng)：其四是期待和鼓勵(lì)我們堅(jiān)持創(chuàng)新，在經(jīng)營(yíng)事業(yè)上發(fā)揮自己的聰明才智，爭(zhēng)做行業(yè)的領(lǐng)軍者。這些鼓勵(lì)，使我認(rèn)識(shí)到，做一名店長(zhǎng)不單純是要追求利潤(rùn)的最大化，還應(yīng)著眼于公司的利益，維護(hù)公司的信譽(yù)。通過(guò)培訓(xùn)，還使我對(duì)未來(lái)的工作充滿信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己得意志。”新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次店長(zhǎng)培訓(xùn)就是一面很好的旗幟。我感到通過(guò)培訓(xùn)，我在思想上和實(shí)踐上都獲得了鼓舞。這次培訓(xùn)，公司花費(fèi)了很大的費(fèi)用，付出了艱苦的努力，為此，我對(duì)公司給予我們的幫助和指導(dǎo)表示衷心的感謝!

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇6

近日，我有幸參加了一場(chǎng)藥店金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)，這不僅是一次學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的積累，更是一次對(duì)自己的挑戰(zhàn)和提升。通過(guò)這次培訓(xùn)，我領(lǐng)悟到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并汲取了一些有關(guān)藥店管理的新知識(shí)，我覺(jué)得有必要將這次培訓(xùn)的心得體會(huì)總結(jié)一下。

首先，這次培訓(xùn)使我意識(shí)到了藥店金牌店長(zhǎng)的核心素質(zhì)和能力。作為一名優(yōu)秀的藥店金牌店長(zhǎng)，首先要有卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。只有把握管理的核心要素和技巧，才能夠在藥店管理中獨(dú)當(dāng)一面。此外，溝通能力也是藥店金牌店長(zhǎng)必備的素質(zhì)之一。良好的溝通能力可以幫助店長(zhǎng)與員工建立良好的合作關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。同時(shí)，藥店金牌店長(zhǎng)還要具備市場(chǎng)洞察力和創(chuàng)新思維能力，不斷開拓創(chuàng)新、適應(yīng)市場(chǎng)變化，使藥店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

其次，這次培訓(xùn)給我補(bǔ)充了一些藥店管理的知識(shí)和技巧。在培訓(xùn)過(guò)程中，經(jīng)驗(yàn)豐富的講師為我們系統(tǒng)地介紹了藥店運(yùn)營(yíng)管理的具體內(nèi)容，包括藥品采購(gòu)、進(jìn)銷存管理、醫(yī)保政策等。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了一些藥店規(guī)范化管理的方法和技巧，如定期盤點(diǎn)、銷售數(shù)據(jù)分析、員工績(jī)效考核等。通過(guò)這些知識(shí)和技巧的學(xué)習(xí)，我對(duì)藥店管理有了更為深入和全面的了解，也更加有信心應(yīng)對(duì)日后的工作挑戰(zhàn)。

此外，這次培訓(xùn)還讓我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們分成小組進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和討論，每個(gè)小組都需要充分發(fā)揮成員的優(yōu)勢(shì)和互相配合。通過(guò)這些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，我們不僅加深了交流和合作，還感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。在未來(lái)的工作中，我將更加重視團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，共同實(shí)現(xiàn)藥店的目標(biāo)。

最后，這次培訓(xùn)也讓我認(rèn)識(shí)到了自身的不足和需要改進(jìn)的地方。在與其他參與培訓(xùn)的同行交流中，我發(fā)現(xiàn)自己在一些管理方面還存在一些不足之處，例如在員工激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)管理方面需要加強(qiáng)。為了提升自己的管理能力，我決定在日后的工作中注重學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷改進(jìn)自己的管理方法和風(fēng)格。

總之，這次藥店金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的藥店管理知識(shí)和技巧，更重要的是思考了自己作為一名店長(zhǎng)應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能夠成為一名卓越的藥店金牌店長(zhǎng)，為顧客提供更好的服務(wù)，為藥店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇7

照明、衛(wèi)浴、窗簾、瓷磚等等建材行業(yè)的銷售精英和老板一起，愉悅而饑渴地吸收著張老師帶給我們的知識(shí)和收獲。下面我具體與大家分享一下我作為一個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)的一些心得。

首先，作為培訓(xùn)公司的咨詢顧問(wèn)，要給客戶提供的一個(gè)專業(yè)的需求診斷，迅速匹配性價(jià)比最適合的老師，要有能捕捉客戶最本質(zhì)的培訓(xùn)需求的專業(yè)能力，這是任何一個(gè)培訓(xùn)培訓(xùn)顧問(wèn)都應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)。但是真正能留住長(zhǎng)久客戶的或許還是不經(jīng)意之間的隱性能力，譬如說(shuō)對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)，對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶培訓(xùn)需求的后期跟蹤以及利用自身資源可以助客戶提升業(yè)績(jī)等等。

其次，現(xiàn)在的培訓(xùn)公司大多都處于相對(duì)來(lái)說(shuō)需要大步發(fā)展和轉(zhuǎn)型的階段，當(dāng)前的模式已經(jīng)不能滿足我們持續(xù)增長(zhǎng)的需求。我們首先要做的就是管理好現(xiàn)有的客戶資源，內(nèi)練自身的能力，真正做到客戶的朋友和能給客戶創(chuàng)造價(jià)值的忠誠(chéng)合作伙伴。

再次，我還是覺(jué)得作為培訓(xùn)顧問(wèn)，不是一味地只要業(yè)績(jī)，而是要看自己能給客戶什么，自己所提供的服務(wù)值不值，我要做的不要對(duì)多，只要最值，只要客戶覺(jué)得我提供的培訓(xùn)服務(wù)有價(jià)值就是我自己最大的收獲。

再次感謝張老師兩天的辛苦授課!

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇8

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售行業(yè)，擁有一支高效的店長(zhǎng)隊(duì)伍對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。為此，組織了一次針對(duì)店長(zhǎng)的金牌培訓(xùn)，旨在提升他們的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。這篇文章將詳細(xì)介紹這次培訓(xùn)的內(nèi)容和取得的成果。

這次金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)持續(xù)了一周，邀請(qǐng)了行業(yè)內(nèi)的專家和成功的店長(zhǎng)作為講師，為參與者提供實(shí)用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)課程包括營(yíng)銷策略、團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)、銷售技巧和數(shù)據(jù)分析等方面的內(nèi)容。每個(gè)課程都經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，采用互動(dòng)式學(xué)習(xí)方法，讓店長(zhǎng)們積極參與并將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐中。

在營(yíng)銷策略課程中，學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)研的重要性以及如何根據(jù)消費(fèi)者需求制定適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)。專家向展示了一些成功的案例，讓更好地理解市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。還進(jìn)行了各種案例分析和討論，讓參與者通過(guò)實(shí)際操作加深對(duì)課程知識(shí)的理解。

在團(tuán)隊(duì)管理課程中，學(xué)習(xí)了如何激勵(lì)員工、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力以及建立高效的溝通渠道。講師通過(guò)角色扮演和小組討論的形式，讓模擬真實(shí)的情境，鍛煉解決問(wèn)題的能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。了解到，激勵(lì)員工的關(guān)鍵在于激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力，而溝通則是高效團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)。

客戶服務(wù)課程幫助了解了客戶需求的多樣性以及如何提供個(gè)性化的服務(wù)。學(xué)習(xí)了有效的溝通技巧，這些技巧可以幫助店長(zhǎng)更好地與客戶建立聯(lián)系，并創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。還進(jìn)行了角色扮演和客戶投訴處理模擬，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和解決問(wèn)題的能力。

銷售技巧課程是培養(yǎng)店長(zhǎng)銷售能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)了各種銷售技巧和心理學(xué)原理，通過(guò)演示和實(shí)踐，提高了說(shuō)服和推銷產(chǎn)品的能力。還探討了如何建立與客戶的信任關(guān)系，以及通過(guò)附加銷售和售后服務(wù)提升銷售額。

數(shù)據(jù)分析課程幫助了解了如何利用數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)和決策。學(xué)習(xí)了數(shù)據(jù)收集和分析的方法，通過(guò)實(shí)例分析了如何利用數(shù)據(jù)制定合理的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。還通過(guò)數(shù)據(jù)模擬進(jìn)行了實(shí)操，讓更好地掌握了數(shù)據(jù)分析的技巧。

通過(guò)這次金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)，參與者不僅擴(kuò)展了知識(shí)和技能，還提高了自身的自信和領(lǐng)導(dǎo)能力。參與者之間的互動(dòng)和交流也促進(jìn)了彼此的成長(zhǎng)。在培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行了一次結(jié)業(yè)考試和評(píng)估，結(jié)果顯示參與者對(duì)培訓(xùn)的滿意度極高，他們?cè)谂嘤?xùn)中所學(xué)的知識(shí)和技能已經(jīng)開始應(yīng)用于實(shí)踐中，取得了一定的成績(jī)。

小編認(rèn)為，金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)為參與者提供了豐富的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了他們的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。這次培訓(xùn)的成功不僅受益于專業(yè)的講師，還得益于參與者的積極參與和交流。相信，通過(guò)這次培訓(xùn)，店長(zhǎng)們將能夠更好地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，為企業(yè)的成功做出更大的貢獻(xiàn)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)集錦

文檔處理能力是職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)之一，我們可以去挖掘一些網(wǎng)上寫得不錯(cuò)的范文供自己參考。借鑒是對(duì)好的東西的欣賞而不是抄襲，在幼兒教師教育網(wǎng)小編看來(lái)“店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)”是眾多文章中值得一讀的一篇，請(qǐng)您詳細(xì)閱讀本文！

店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)【篇1】

一年過(guò)去了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的'微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作做好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象，這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)，我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造家的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)熱情好客是民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在xx也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通xx，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員，讓顧客在銀都酒店世界感受到不一般的快樂(lè)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)【篇2】

店長(zhǎng)是每一個(gè)店的核心人物，也是一個(gè)小的領(lǐng)頭羊，在自己帶頭做好往前沖時(shí)，同時(shí)也要管理好店里的店員，所以說(shuō)店長(zhǎng)的職責(zé)意識(shí)非常之重大的，一個(gè)店做的好不好，大部分是取決于店長(zhǎng)，所以，作為店長(zhǎng)的我，也感到了身上的職責(zé)所在。

首先店長(zhǎng)應(yīng)該帶頭遵守店里的一切規(guī)章制度，這一方面我感覺(jué)我還是起到了帶頭的作用，比如說(shuō)公司在人員著裝方面，上班方面的規(guī)定也都是有做到的，那關(guān)于像我們店有個(gè)店員她不喜歡化妝，但公司必須得淡妝上崗，我都會(huì)跟她溝通，這是公司規(guī)定的最基本的對(duì)員工的一個(gè)統(tǒng)一的制度，必須要執(zhí)行，別人都是淡妝上崗，你就不能搞特殊化，任何一個(gè)我們LotionSPA的美導(dǎo)都不能例外的，這樣好像還有點(diǎn)效果，之后我也會(huì)時(shí)常提醒她。

其次負(fù)責(zé)管理好全店的人事及店內(nèi)的日常工作，就包括招聘人員，員工考勤，紀(jì)律，排班等，我們現(xiàn)在在這個(gè)店，就面臨一個(gè)招聘人員的問(wèn)題，我覺(jué)得這也是我自己的一個(gè)很大的挑戰(zhàn)吧，來(lái)我們店應(yīng)聘的有很多，但我看來(lái)都不太理想的，也不是我要求太高吧，我覺(jué)得做護(hù)膚品的不像別的簡(jiǎn)單促銷那種，首先形象氣質(zhì)方面還是要好一點(diǎn)的，給人的第一印象，第一感覺(jué)要好，其次性格要樂(lè)觀，開朗，積極，主動(dòng)有激情一點(diǎn)，那樣無(wú)論是跟店內(nèi)的人員溝通，還是跟顧客的溝通都會(huì)感覺(jué)好一點(diǎn)，再就看她實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)，適不適合做化妝品銷售，愛(ài)不愛(ài)學(xué)習(xí)，敢于付出，樂(lè)于追求，還有是有沒(méi)有一定的銷售能力，希望我們店會(huì)招到一個(gè)很優(yōu)秀的。

再次，監(jiān)督考核店員的工作狀態(tài)，這個(gè)我覺(jué)得我沒(méi)有做好，這個(gè)都沒(méi)有跟她們及時(shí)的總結(jié)，溝通的，新品上市學(xué)習(xí)也沒(méi)有很好的落實(shí)到位，這一點(diǎn)我真的要自我反省，很檢討，以后要一個(gè)星期開一個(gè)小的總結(jié)會(huì)議，銷售做好的以資鼓勵(lì)，做不好的找出原因幫她分析，鼓勵(lì)不要?dú)怵H，后面的時(shí)間要加油努力，在銷售上有什么問(wèn)題或是在工作中有什么麻煩，都可以交流討論，相互學(xué)習(xí)，相互溝通，取其精華。

還有負(fù)責(zé)本店在所在的商場(chǎng)溝通。如促銷活動(dòng)方面還有沒(méi)有向商場(chǎng)促銷部申請(qǐng)一些我們店專門做活動(dòng)的一個(gè)區(qū)域或范圍，有待進(jìn)一步改善，但是平時(shí)也有寫廣播稿，粘貼活動(dòng)信息內(nèi)容等，還有店內(nèi)的一些布置，過(guò)節(jié)的一些裝飾來(lái)烘托氣氛的，這個(gè)商場(chǎng)也有要求過(guò)，我們也做到了。

最后負(fù)責(zé)本店的銷售任務(wù)的完成情況，維護(hù)好會(huì)員，按具體的情況調(diào)整銷售的策略及方法，保證全店的銷售任務(wù)的完成。我覺(jué)得這個(gè)是對(duì)我的一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲抑岸紱](méi)有做好，一直都沒(méi)有完成任務(wù)，這一點(diǎn)我感到很慚愧，總結(jié)下原因：首先我自己的也有很多做的不好的地方，沒(méi)有做到一個(gè)店長(zhǎng)所應(yīng)盡的職責(zé)，這一點(diǎn)是我要檢討的，但經(jīng)驗(yàn)是靠慢慢的積累的，我希望通過(guò)這次的培訓(xùn)還有以后不斷的學(xué)習(xí)來(lái)更充實(shí)自己，一定會(huì)做的更好。其次我一個(gè)的力量是有限的，所以我們要有團(tuán)隊(duì)精神，和店員要有一個(gè)共同的目的和理想。這一點(diǎn)要跟店員溝通的時(shí)候也要跟店員處理好關(guān)系，這個(gè)需要店長(zhǎng)有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的力量才是強(qiáng)大的，所以這一點(diǎn)也很重要。這一點(diǎn)我好像做得也不是很好，有待改進(jìn)，在維護(hù)會(huì)員方面，我們店的老會(huì)員回頭不多，這個(gè)也是我很頭疼的，是我們平時(shí)都沒(méi)有做回訪嗎？節(jié)假日都沒(méi)有問(wèn)候嗎？還是生日都沒(méi)有打電話呢？好像平時(shí)都有做過(guò)，但是沒(méi)有堅(jiān)持去做也沒(méi)有做到位，看一下我們的周銷售排行好像都在原地踏步，而且是靠后幾位，我很是心急。所以老會(huì)員的回訪也是很重要的，就像一個(gè)重要的交通樞紐，因?yàn)樗俏覀兊囊粋€(gè)長(zhǎng)期的忠實(shí)顧客，而且說(shuō)不定還會(huì)跟你帶來(lái)新的會(huì)員入會(huì)，又給你帶來(lái)更大的利益，有時(shí)店員也在抱怨說(shuō)一個(gè)月電話費(fèi)都要用不少，又是給會(huì)員發(fā)信息，又打電話什么的，搞得我私人電話都很少打了，還要用二三百，一個(gè)月才補(bǔ)貼50元就根本就不夠用，有時(shí)我自己也是這樣想過(guò)，但是我堅(jiān)信付出總是有回報(bào)的，失去那一方面總會(huì)有另一面的收獲，我也時(shí)常勸說(shuō)她們不要有那種想法，心態(tài)要積極一點(diǎn)，想一想那些回頭消費(fèi)的老顧客其實(shí)也是很值得的，還是一些老顧客甚至?xí)芤馔夂芨屑ぢ牭侥憬o她打電話或是發(fā)信息之類的，也很是安慰的，所以，維護(hù)好會(huì)員這一塊，我們一定要盡我們的全力去做好，再就是調(diào)整銷售的策略，我覺(jué)得我還經(jīng)驗(yàn)不足，希望能通過(guò)我自己的一些努力學(xué)習(xí)能做好，爭(zhēng)取這月在我的帶領(lǐng)下我們店能完成任務(wù)。

其實(shí)作為店長(zhǎng)也是很有壓力，但是我敢于挑戰(zhàn)，我要像別人那樣，別人能做好的，我也能做好，我一定會(huì)更加努力的。

通過(guò)兩天的培訓(xùn)，我感覺(jué)自己還是獲益匪淺的，不論是在產(chǎn)品知識(shí)方面還是在銷售方面以及店長(zhǎng)的職責(zé)都學(xué)到了很多以前都不知道的，在產(chǎn)品知識(shí)方面，主要是對(duì)新品的一些賣點(diǎn)，了解和怎么正確使用，通過(guò)優(yōu)秀店員的現(xiàn)場(chǎng)演練，也學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己今后也有很大的幫助的，就是在精油方面也是探討了很多，今天也有專門的解答人員給我們進(jìn)一步的了解了，自己還要深刻的琢磨，在銷售方面也學(xué)到了很多技巧的，專業(yè)知識(shí)的.只占20%，其實(shí)大部分的是要看我們的一些銷售的技巧的，今天的一堂課就讓我懂了很多，銷售也是跟生活有著密切聯(lián)系的關(guān)系的，護(hù)膚也在于你自己的心情，睡眠和飲食的，還有現(xiàn)在也不是一味的銷售，要跟顧客拉近距離，把顧客當(dāng)朋友，時(shí)刻從顧客的利益出發(fā)，要為顧客做實(shí)事！

特別是在店長(zhǎng)的培訓(xùn)方面，讓我了解了一個(gè)店長(zhǎng)的重要的職責(zé)，店長(zhǎng)首先具備的特質(zhì)，店長(zhǎng)的學(xué)習(xí)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力等一系列的職責(zé)，讓我懂得了店長(zhǎng)的重要性，感覺(jué)自己還要學(xué)習(xí)的真的還有好多好多，不足之處也還有好多，經(jīng)驗(yàn)也是要慢慢的積累的，以后希望有多一些的培訓(xùn)，我自己也會(huì)努力的去學(xué)習(xí)，不斷的提升自我

店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)【篇3】

時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在ktv愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以下是我今年的工作總結(jié)。

一、態(tài)度真誠(chéng)，熟悉業(yè)務(wù)

在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

二、做好服務(wù)，積極應(yīng)對(duì)

要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

三、善于觀察，態(tài)度真誠(chéng)

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。

當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！

四、團(tuán)隊(duì)精神

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在ktv也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在ktv感受到不一般的快樂(lè)！

店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)【篇4】

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的準(zhǔn)備，我們終于迎來(lái)了這次肯德基店長(zhǎng)培訓(xùn)。為了更加專業(yè)和有效地進(jìn)行培訓(xùn)，我們從全國(guó)各地選出了40名優(yōu)秀的店長(zhǎng)和管理人員，共同參加此次培訓(xùn)。下面，我們就來(lái)詳細(xì)地介紹一下這次培訓(xùn)的情況以及我們所學(xué)到的內(nèi)容。

第一天，我們首先聚集在培訓(xùn)室進(jìn)行開班儀式和講解。我們都十分期待這次培訓(xùn)，希望可以掌握更多的管理技巧和知識(shí)。在開場(chǎng)白中，老師向我們介紹了本次培訓(xùn)的意義和目的，并給我們激勵(lì)了信心。

接下來(lái)，老師又分別從品牌理念、店面規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員培訓(xùn)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等方面進(jìn)行了講解。其中，老師重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于肯德基品牌形象的重要性。他引導(dǎo)我們反思，為什么有些同事在工作中的服務(wù)效率不如其他員工？因此，老師從客戶心理角度，通過(guò)案例剖析和實(shí)際操作，為我們提供了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和策略。

在其中一個(gè)案例中，老師模擬了一位客戶抱怨訂單錯(cuò)誤的情況。經(jīng)過(guò)反復(fù)模擬和實(shí)踐，我們終于學(xué)會(huì)了如何通過(guò)恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和行動(dòng)來(lái)讓客戶滿意。同時(shí)，老師給了我們提示和技巧，如什么樣的話語(yǔ)能讓客戶感受到肯德基的服務(wù)質(zhì)量，讓他們對(duì)品牌產(chǎn)生更多信任感等等。

第二天，培訓(xùn)又進(jìn)入新的階段。這次，我們體驗(yàn)了肯德基的生產(chǎn)制作流程。在該流程中，經(jīng)理向我們?cè)敿?xì)介紹了每個(gè)環(huán)節(jié)的功能和作用。其中，加工環(huán)節(jié)對(duì)我們產(chǎn)生了最深刻的印象。我們看到了不同品類的食材以及加工師傅的操作過(guò)程。經(jīng)理還用一個(gè)特制的標(biāo)尺來(lái)評(píng)判師傅們炸雞的油溫和時(shí)間，從而保證每份雞的鮮香美味。

接下來(lái)，我們進(jìn)入了品嘗環(huán)節(jié)。我們品嘗了肯德基的經(jīng)典雞腿，炸魚和各式小點(diǎn)心。在品嘗之余，經(jīng)理突出強(qiáng)重申與我們，對(duì)于食品的品質(zhì)和安全性，我們不可開玩笑。只有讓我們的客戶感到安心和滿意，才能真正贏得客戶的信任和支持。

第三天，我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)合作和討論。這次討論的主題是如何改進(jìn)肯德基的服務(wù)體驗(yàn)。在討論過(guò)程中，有一位女同事，提到了一個(gè)很好的建議：肯德基一直有一份非常深情的甜品，如果再與當(dāng)?shù)匾恍└哔|(zhì)量的冰淇淋品牌聯(lián)合，用肯德基的產(chǎn)品做一款非常糯的沙冰，也許能讓年輕客戶感受到更多的新鮮感和樂(lè)趣。

在討論結(jié)束后，我們參觀了當(dāng)?shù)氐囊患铱系禄?。我們通過(guò)近距離體驗(yàn)和觀察，了解了店面設(shè)計(jì)和產(chǎn)品促銷的思路。這樣，我們可以更好地把培訓(xùn)課堂中所學(xué)到的理論內(nèi)容和實(shí)踐操作結(jié)合起來(lái)。

總結(jié)起來(lái)，這次的肯德基店長(zhǎng)培訓(xùn)，不僅為我們帶來(lái)了許多新的思想和經(jīng)驗(yàn)，也讓我們彼此認(rèn)識(shí)和了解更多。通過(guò)研究和分享，我們都更加感受到對(duì)這個(gè)品牌的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。這次不僅是培訓(xùn)，更是一種團(tuán)結(jié)和精神。我們希望把所學(xué)到的知識(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，從而為肯德基品牌發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)【篇5】

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)象：

儲(chǔ)備店長(zhǎng)、新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士。

店長(zhǎng)培訓(xùn)目的：

1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!

2、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。

3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。

4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法。

5、掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。

6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。

7、加強(qiáng)vip客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌;贏得忠誠(chéng)顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

8、學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的管理與分析;了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害;掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。

9、由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。

店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)【篇6】

在即將過(guò)去的20xx年，有很多完美的`回憶浮此刻腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個(gè)人取得了很大的提高，同時(shí)，也覺(jué)得有很多的不足之處。

作為一名店長(zhǎng)深感到職責(zé)的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：

一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；

二是要有的專業(yè)知識(shí)做后盾；

三是要有一套良好的管理制度。

作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：

一、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。

二、做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作進(jìn)取性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到另才適用，增加增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。

三、經(jīng)過(guò)各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對(duì)性，從而避免所以而帶來(lái)的不必要的損失。

四、以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自我的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，凡事要從公司整體利益出發(fā)。

五、以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和進(jìn)取性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績(jī)！新的一年即將來(lái)臨，成績(jī)只能代表過(guò)去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店！力爭(zhēng)在xx年再創(chuàng)佳績(jī)！

店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)【篇7】

我是xx的一名員工，在xx擔(dān)任店長(zhǎng)一職。首先，我為作為xx的一員，我感到無(wú)比的榮幸。

日前，我們的主管經(jīng)理為我們精心制定了培訓(xùn)內(nèi)容，并就事業(yè)、生活、愛(ài)情和未來(lái)四個(gè)主題進(jìn)行了精彩的講座。

在培訓(xùn)班上，陳主任把一些小測(cè)驗(yàn)和自己的親身經(jīng)歷結(jié)合起來(lái)，使原本枯燥乏味的氣氛變得五彩繽紛。在做任何事情之前，我們必須對(duì)它有一個(gè)清晰正確的認(rèn)識(shí)，明確我們?cè)谧鍪裁?，采取什么樣的態(tài)度，采取什么樣的方法，這將決定最終的結(jié)果。

在我們的訓(xùn)練中，有一句話讓我記住了今天要做什么，明天要做什么。今天干了明天還想干的叫事業(yè)”然而我們現(xiàn)在就應(yīng)該抱著一種心態(tài)，擁有那種熱情，拿出那股沖勁！去創(chuàng)造我們服務(wù)業(yè)的未來(lái)！

作為一家長(zhǎng)店，我承擔(dān)的責(zé)任比我想象的要多得多，但我并不感到累。我知道，這不僅是我的工作，也是我生命中極其重要的經(jīng)歷和成長(zhǎng)。

作為一名員工，我必須嚴(yán)格要求自己；作為一名經(jīng)理，我必須以身作則，這就要求我堅(jiān)決貫徹和落實(shí)xx的政策和服務(wù)理念。在日常工作中，督促本店員工嚴(yán)格遵守本店的日常行為規(guī)范，并在員工服務(wù)過(guò)程中認(rèn)真指導(dǎo)細(xì)節(jié)。

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我吸收到了很多正能量，明確了我的目標(biāo)，正確引導(dǎo)了我的工作，讓我?guī)ьI(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì)在做好基本服務(wù)的同時(shí)，提高自身的素養(yǎng)和專業(yè)水平，在未來(lái)的工作生活中不斷進(jìn)步，不斷完善。

店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)【篇8】

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握幾大要素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制、微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞、

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美、員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧、"千里之行，始于足下"，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用、

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)、也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備、準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好、如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂、

4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人、員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象、這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少、我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)、我們應(yīng)當(dāng)記住"客人是我們的衣食父母"、

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)、

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造"家"的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣、 7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德、當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象、現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈、服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣、生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩、平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣、每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果、

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸、這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率、之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡、

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈、有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪、我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員、讓顧客在"銀都酒店世界"感受到不一般的快樂(lè)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)【篇9】

我參加了集團(tuán)超市店長(zhǎng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位超市管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，收益良多。我非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次集體培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為大商集團(tuán)的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說(shuō)明集團(tuán)對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了集團(tuán)“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

目前，集團(tuán)對(duì)于超市的相關(guān)建設(shè)正在飛速發(fā)展當(dāng)中，在現(xiàn)代超市經(jīng)營(yíng)理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，差異化經(jīng)營(yíng)，特色經(jīng)營(yíng)，自主經(jīng)營(yíng)，以及如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益雙豐收，是一個(gè)值得研究和探討的課題。

本次的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組織架構(gòu)、學(xué)習(xí)食品、非食、生鮮、防損、前臺(tái)、收貨部、訂單室的崗位職責(zé)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

通過(guò)培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價(jià)值觀？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好OK，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超

市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們集團(tuán)員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著集團(tuán)的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。

強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢？我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購(gòu)買，公司才會(huì)有收入和利潤(rùn)，如果失去顧客，公司將無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足生根。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意？

那就是——“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來(lái)”?！拔沂谴笊倘恕薄拔沂谴笊痰男蜗蟆?/p>

怎樣才能把服務(wù)做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子?！靶蜗蟆保绾翁岣叽笊坛性陬櫩托闹械男蜗?，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場(chǎng)的布局等等，這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購(gòu)物時(shí)首先能想到我們大商超市。

古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識(shí)是我以前學(xué)習(xí)過(guò)的，但再次的學(xué)習(xí)依然讓我受益匪淺。其中賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買欲及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益；然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳列的學(xué)習(xí)，我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中，更希望通過(guò)大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達(dá)到最佳的效果，提升一個(gè)層次。

全員防損要求我們每一位員工，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道，因?yàn)橐恍╊櫩偷乃刭|(zhì)問(wèn)題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯(cuò)誤，盤點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小。總之，防損對(duì)于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。

另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o的處理，如：顧客突然發(fā)??；顧客自己或超市引起的受傷；顧客與顧客之間、或與員工之間的爭(zhēng)吵等等，不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán)，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)大商超市的形象和聲譽(yù)。

學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，

從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。

有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當(dāng)中，我產(chǎn)生了幾點(diǎn)工作的想法，具體如下：

1、營(yíng)運(yùn)營(yíng)銷運(yùn)作

努力的完成公司總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃、促銷計(jì)劃和各項(xiàng)促銷活動(dòng)。對(duì)總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并實(shí)時(shí)查詢時(shí)段銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握店內(nèi)的商品銷售動(dòng)態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的商品促銷情況及活動(dòng)每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場(chǎng)變化。對(duì)商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項(xiàng)齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進(jìn)行商品促銷來(lái)提升超市業(yè)績(jī)，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、試用、試吃等活動(dòng)，帶動(dòng)店內(nèi)銷售。同時(shí)抓住各種節(jié)慶日時(shí)機(jī)，季節(jié)性變化等因素進(jìn)行炒作，進(jìn)行主題活動(dòng)促銷活動(dòng)提升銷售。

2、員工管理

我會(huì)通過(guò)公司的規(guī)章制度去要求員工的行為，定期的對(duì)全店員工進(jìn)行指導(dǎo)性的培訓(xùn)，并依照公司員工考核、獎(jiǎng)懲辦法，建議相關(guān)部門辦理人員升降事宜。督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，有效執(zhí)行其工作，確保各單位目標(biāo)的達(dá)成，達(dá)到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況下，關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。

3、財(cái)務(wù)監(jiān)審

對(duì)超市內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān)，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運(yùn)營(yíng)下，減少人事成本、營(yíng)運(yùn)成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內(nèi)費(fèi)用、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。

4、物品管理

定期對(duì)店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機(jī)器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購(gòu)物籃、購(gòu)物車每月一盤點(diǎn)。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的規(guī)范，避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失，保障所有設(shè)施正常運(yùn)作，每月要對(duì)店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對(duì)，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。

5、進(jìn)貨、退貨核查

超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項(xiàng)工作中非常重要的一環(huán)，嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過(guò)關(guān)，還要定期對(duì)所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品，要進(jìn)行防損，營(yíng)運(yùn)，收貨部三方會(huì)點(diǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅(jiān)決拒收，保證消費(fèi)者和公司的利益不受損害。對(duì)于店內(nèi)臨期，破包，過(guò)季，滯銷等可退類商品，要及時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)行退貨，避免公司損耗。

6、庫(kù)存管理

嚴(yán)格控制庫(kù)存金額及庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，一般以30-45天為宜。掌握暢銷品和滯銷品庫(kù)存數(shù)據(jù)，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行送貨或退貨，做到庫(kù)存最優(yōu)化處理。

7、損耗控制

商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項(xiàng)工作，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤點(diǎn)工作進(jìn)行，每月一小盤，每季度一大盤。爭(zhēng)取把握商品損耗控制在千分之三以下。對(duì)易損耗的分類要以月、周單位進(jìn)行小分類盤點(diǎn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過(guò)監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理，嚴(yán)格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。

一名合格的超市店長(zhǎng)要首先很好地完成上述工作的職責(zé)，才能不斷提升業(yè)績(jī)，要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高，對(duì)自己的目標(biāo)決不放棄，有非常強(qiáng)的自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長(zhǎng)，向更高的目標(biāo)前進(jìn)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)【篇10】

經(jīng)過(guò)兩年多的運(yùn)作，xx已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“健康生活歡樂(lè)傳遞”的宗旨。兩年來(lái)，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，狠抓好了星員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xx”愉快的度過(guò)了六個(gè)月。認(rèn)真工作，享受生活--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

一、微笑

在xx日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

二、精通

要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高好樂(lè)星的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

三、準(zhǔn)備

即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

四、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

五、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

六、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得在好樂(lè)星就像回到家里一樣。

七、真誠(chéng)

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在xx也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。

之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的，有些人認(rèn)為這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在好樂(lè)星感受到不一般的快樂(lè)!

店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)【篇11】

接到公司電話，讓我寫下關(guān)于2010年店長(zhǎng)培訓(xùn)班的心得體會(huì)，思緒就被拉到了那段令人刻骨銘心的時(shí)間。想到了公司所有的可愛(ài)可敬的老師，想到了我們小組的可愛(ài)面孔。我在想對(duì)于培訓(xùn)班，它給予我最大的感受是什么呢？我要用什么方式與大家分享呢?我想只能把我培訓(xùn)前后各個(gè)方面的變化真誠(chéng)表達(dá)出來(lái)，才能對(duì)得起公司對(duì)此付出的努力，以及各位同仁們的期望。

培訓(xùn)前狀態(tài)：一、心態(tài) ? 在培訓(xùn)之前，文化巷店已經(jīng)營(yíng)兩年時(shí)間，創(chuàng)業(yè)的激情慢慢退去，心里對(duì)于它的意義可能只是一種謀生的手段。它能創(chuàng)造高的業(yè)績(jī)，我能有理想的收入，那它就有存在的價(jià)值和意義?，F(xiàn)實(shí)也好，但是除了利益外，我從沒(méi)想過(guò)它能對(duì)我產(chǎn)生什么樣影響。

二、簡(jiǎn)單的運(yùn)行操作 ? 日常的經(jīng)營(yíng)中，只是按照開業(yè)培訓(xùn)老師的方法，進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作復(fù)制，每天的經(jīng)營(yíng)就僅僅是有人接待，沒(méi)人休息。成交率和單筆金額雖然每天核算，分析僅僅只是“今天成交率挺高的，明天加油多連帶”“成交率不是很高，明天加油??！”等等，但是對(duì)于現(xiàn)在平均的成交率和單筆金額沒(méi)有太多概念，之后的目標(biāo)有能達(dá)到多少更是沒(méi)有計(jì)劃和促進(jìn)。

三、店面管理不得其法 ? 在店面管理中，遇到問(wèn)題會(huì)去想辦法，比如說(shuō)有嘗試通過(guò)照片展示化妝的各個(gè)步驟，然后設(shè)計(jì)成海報(bào)，既能讓顧客了解化妝的方法，也能吸引顧客目光，延長(zhǎng)待店時(shí)間。但是想法也許是好的，如何與業(yè)績(jī)結(jié)合，與活動(dòng)結(jié)合，讓好的想法發(fā)揮出效果這才是最重要的。而不僅僅只是一個(gè)漂亮的展示，在培訓(xùn)之前應(yīng)該說(shuō)是沒(méi)有這方面的思路的。

四、員工管理欠方法 ?在之前的想法中，僅僅就是找?guī)讉€(gè)漂亮的小姑娘，培訓(xùn)下產(chǎn)品知識(shí)，然后讓他們努力銷售，用各種的銷售任務(wù)和工資掛鉤。平時(shí)的管理也僅僅只是表面的規(guī)章制度的要求，但是對(duì)于員工個(gè)人，卻從沒(méi)有對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)和能力的提高管理。

這些都是08年5月1日開業(yè)到培訓(xùn)班之前的狀態(tài)，雖有努力，但是沒(méi)有方法。這段時(shí)期我把它比作“初期的幸運(yùn)創(chuàng)業(yè)”，為什么叫幸運(yùn)？一個(gè)剛剛邁出校園一年，對(duì)各個(gè)行業(yè)都沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我，幸運(yùn)的找到一個(gè)好品牌，在眾人的幫助下，幸運(yùn)的走過(guò)了創(chuàng)業(yè)的初期階段。

培訓(xùn)后的狀態(tài)：一、心態(tài) ?培訓(xùn)其實(shí)帶給我很多很多的心理沖擊，為什么用“沖擊”？因?yàn)樗嵏擦酥暗昝嬖谖倚睦锏母惺堋Ｒ郧暗乃琴嶅X的工具，謀生的手段，但是現(xiàn)在他卻是我的“事業(yè)”。我已經(jīng)把它當(dāng)做鍛煉自我，挑戰(zhàn)自我的利器！這并不是高尚的認(rèn)為“少了些銅臭味，多了些理想”，而是除了利潤(rùn)之外，我考慮的是在店面經(jīng)營(yíng)中我應(yīng)該積累的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該學(xué)會(huì)些什么，應(yīng)該調(diào)整自己的那些方面！在我的人生路上，它不僅僅只是一段旅程，而希望它是一次攀越，一次征服，一次成功！

二、激情的力量 ? 在整個(gè)培訓(xùn)中，印象特別深刻的是公司所有人身上的激情。激情是一種很奇妙的感覺(jué)，但是卻能讓人充滿活力，充滿希望。不知大家有沒(méi)有這樣的感覺(jué),當(dāng)員工精神狀態(tài)非常好的時(shí)候，不光服務(wù)態(tài)度好，同事關(guān)系好，業(yè)績(jī)也肯定非常好！培訓(xùn)后就會(huì)有意識(shí)的調(diào)整這種氣場(chǎng)，不僅員工心情好，顧客心情好，我自己的心情也會(huì)非常好！

三、科學(xué)的管理方法 ?在培訓(xùn)中老師講了好多方法，都是實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)的。當(dāng)我聽到這些問(wèn)題和方法后非常受用，但是也非常佩服公司會(huì)對(duì)一線銷售情況如此把握，后打聽到老師們并不是整天呆辦公室閉門造車！而是都會(huì)不定期做銷售工作，如此才能了解店面和顧客的細(xì)枝末節(jié)！培訓(xùn)之后好多方法的有非常好的效果，SWOT方法讓我的工作有計(jì)劃，數(shù)據(jù)分析讓我對(duì)店面情況了如指掌，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到解決辦法！

四、員工狀態(tài)把握及持續(xù)改進(jìn) ?培訓(xùn)之后讓我意識(shí)到員工管理的重要性，所以現(xiàn)在不僅僅只是產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，我們已經(jīng)在做其他相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。不僅我來(lái)講，員工也可以自己講解。不僅是產(chǎn)品，也可以是孕婦使用化妝品的禁忌。培訓(xùn)的方式和考核可以多樣化！另外，在給員工銷售目標(biāo)的時(shí)候，也會(huì)告訴她怎么去分解，怎么去達(dá)成。在狀態(tài)上，如何鼓勵(lì)以及如何讓她能進(jìn)行自我的調(diào)整，也是非常重要的管理。

這次培訓(xùn)我想除了我之外肯定還有非常多的人很受用，我總結(jié)公司舉辦成功原因有幾個(gè)：準(zhǔn)備充分；安排合理；方法得當(dāng)；可操作性強(qiáng)；親人般溫暖！另在這段時(shí)間中，讓我感觸最深的其實(shí)是“激情與堅(jiān)持”！堅(jiān)持的意義來(lái)的如此深刻，我想成功必須經(jīng)受“堅(jiān)持的煎熬”！大家都有各自堅(jiān)持的理由和原因，就讓我們一起咬緊牙關(guān)，深呼一口氣，再堅(jiān)持吧！

酒店培訓(xùn)總結(jié)精選14篇

怎樣才能充分吸收范文的精華？無(wú)論從事什么領(lǐng)域，文檔制作都是必備的基本技能。優(yōu)秀的范文總是讓讀者心儀不已，他們甚至?xí)〞r(shí)間下載收藏。為了滿足您的期望，我們特別為您提供了一篇題為“酒店培訓(xùn)總結(jié)”的文章。

酒店培訓(xùn)總結(jié)(篇1)

第一階段的學(xué)習(xí)培訓(xùn)

“企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)”

時(shí)間：晚上8點(diǎn)半至10點(diǎn)

地點(diǎn)：五樓員工學(xué)習(xí)會(huì)議室

參與人員：所有基層員工

負(fù)責(zé)人：xx部長(zhǎng)

一、觀看7周年的晚會(huì)視頻。

1、讓員工了解公司七年一路走來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，從20多名員工發(fā)展到至今的200多名員工，這一段路程離不開公司的堅(jiān)持和意志力的堅(jiān)定，晚會(huì)上大家洋溢的笑容、激情，體現(xiàn)出了公司的目標(biāo)與愿景“建立一家讓員工工作有尊嚴(yán)，生活有幸福感的公司”

2、如今、公司提出了三大綱領(lǐng)、五項(xiàng)行為準(zhǔn)則，讓員工清清楚楚的了解到公司的茁壯成長(zhǎng)，不斷強(qiáng)大，并把三大綱領(lǐng)五項(xiàng)行為準(zhǔn)則細(xì)化的跟員工分享，告訴員工我們公司發(fā)展的方向。

3、給員工灌輸只有不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，，補(bǔ)充大腦勇于承擔(dān)責(zé)任才能體現(xiàn)你的價(jià)值所在，才能提升，只有學(xué)到老才能活到老。成績(jī)代表過(guò)去，再學(xué)習(xí)能力代表未來(lái)。

4、增加員工的自信心，跟員工分享我們的經(jīng)歷，讓員工知道我們一路走來(lái)都是從基層做起，初中文憑，只有靠自己不斷的積累、不斷的學(xué)習(xí)、不斷的跟著公司的目標(biāo)、不斷的在堅(jiān)持著，才有今天的成就。相信一句話《只有想不到，沒(méi)有做不到》每一個(gè)人都是優(yōu)秀的。

5、讓每位員工都知道我們有一個(gè)共同的學(xué)習(xí)平臺(tái)《xx博客》懂得珍惜，懂得利用，讓更多的人去認(rèn)識(shí)你，更多的去表現(xiàn)自己。

6、教導(dǎo)員工有了目標(biāo)和方向你的路程才會(huì)更加的清晰和快捷。給自己都要有一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)夢(mèng)想，只有這樣才會(huì)促使你前進(jìn)。

培訓(xùn)效果

1、員工開始懂得去思考懂得去說(shuō)出自己的目標(biāo)與夢(mèng)想，懂得開放的去分享。

更加深刻的了解我們公司的三大綱領(lǐng)五項(xiàng)行為準(zhǔn)則的意思。讓

1、每個(gè)人都要背的出來(lái)，記在心里，更加的了解我們公司的發(fā)展方向。最重要的是要讓大家去認(rèn)可，讓大家學(xué)去選擇，與身邊的朋友對(duì)比我們更希望在怎樣的企業(yè)去付出去立足？

2、大家都說(shuō)出了喜歡在怎樣的一個(gè)公司工作才是自己想要的，員工們都講出了進(jìn)來(lái)公司后的一些體會(huì)與感受，覺(jué)得來(lái)到xx是一種榮幸，都超出了她們的期待值。

3、大家都了解到工作當(dāng)中不要問(wèn)《喜不喜歡要問(wèn)應(yīng)該不應(yīng)該》上班要做什么不該做什么？下了班要做什么？從自己慢慢的要求自己，最起碼都有了一個(gè)意識(shí)，知道了一個(gè)更改的一個(gè)方向。

4、大家都講出來(lái)到這里同事們的熱情與悉心的教導(dǎo)，讓自己懂得了很多東西。與其他的地方對(duì)比是很有差距的。

5、在一起聊過(guò)后大家就會(huì)知道我們之間人與人之間的一個(gè)差距，員工講出了要找到下一個(gè)我要超越的標(biāo)桿，促使自己不斷的向前進(jìn)《超出了我的期待》相信所有的員工都是優(yōu)秀的，只要受到良好的培訓(xùn)。講了一個(gè)養(yǎng)小雞的故事：讓大家了解到培訓(xùn)的時(shí)候知識(shí)就這些，有些人會(huì)用心的登記下來(lái)，不懂的時(shí)候就會(huì)問(wèn)，而有些人卻是敷衍了事，到頭來(lái)吃虧的還是你自己。主要是讓大家學(xué)會(huì)珍惜，學(xué)會(huì)用心，要讓自己對(duì)知識(shí)的渴望更加的強(qiáng)烈。這樣你才會(huì)有機(jī)會(huì)。

二、觀看亮劍精神視頻與馬拉松比賽視頻。

1、讓大家知道亮劍精神是什么？

2、讓大家知道我們現(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題還需要你做什么？不要抱怨，正是問(wèn)題存在才體現(xiàn)出你的價(jià)值。

3、上級(jí)交代的事情我們只有必須服從。

4、學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，盡最大的努力去做好每一件事。

5、要學(xué)會(huì)當(dāng)問(wèn)題的解決者，不是當(dāng)問(wèn)題的制造者。

6、做任何事情的時(shí)候我們?cè)趺慈ミx擇《面對(duì)與逃避》。

7、既然要做服務(wù)行業(yè)那就好盡最大的努力去服務(wù)好每一桌客人。

8、你想要成為獨(dú)狼還是群狼？

培訓(xùn)效果

1、不管對(duì)手多么強(qiáng)大，都要亮出自己的寶劍，勇往直前。相信自己不會(huì)比任何人差。在工作當(dāng)中也一樣不要去害怕客人對(duì)你的刁難，用一顆平常的心對(duì)待他，他也一樣會(huì)尊重你，相信你的服務(wù)，相信你自己，每天超越自己一點(diǎn)，你就會(huì)進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、從員工的發(fā)言中可以感覺(jué)的到，員工是多么的想把每一件事情去做好。

3、學(xué)會(huì)去尊重你的上級(jí)，要學(xué)會(huì)向你的上級(jí)請(qǐng)教。

4、責(zé)任：既然你選擇出來(lái)工作，那就要學(xué)會(huì)照顧自己，把自己的生活打理好，讓父母看到你的成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)為以后的人生規(guī)劃，思考自己喜歡什么樣的生活？自己想要什么？大家都學(xué)會(huì)了去思考哦，懂得了去分享。

5、在上班或生活當(dāng)中要學(xué)會(huì)去減少問(wèn)題的發(fā)生，有些小事我們能解決的事情就要想辦法自己去解決，自己去承擔(dān)，不要讓領(lǐng)班，部長(zhǎng)處理，做讓上級(jí)放心的員工。

6、生活當(dāng)中我們不要有太多的抱怨，有些事情我們改變不了我們只能改變我們的看法，就是因?yàn)橛辛诉@些繁瑣的問(wèn)題存在才能促使我們不斷地進(jìn)步，《度量寬一點(diǎn)》有了問(wèn)題我們要學(xué)會(huì)去想解決的方法而不是抱怨，因?yàn)楸г怪粫?huì)讓你的思想走向極端，有了困難我們要學(xué)會(huì)選擇，面對(duì)是我們必須的選擇的方法。只有面對(duì)了你才會(huì)懂得其中的心酸，只有你面對(duì)了你才會(huì)知道你這個(gè)方法對(duì)不對(duì)，你才會(huì)提升自己。講到了我們那首粒粒皆辛苦這首詩(shī)的來(lái)源。只有你親自去體會(huì)一下東西的時(shí)候你才會(huì)懂得去珍惜。

酒店培訓(xùn)總結(jié)(篇2)

首先聲明：我不是大師，我是小師傅。

怎么才1000字以上，太少了！我給你2000字~~~xx年6月《餐飲實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)》自評(píng)報(bào)告天津職業(yè)大學(xué)國(guó)際交流學(xué)院酒店管理專業(yè)始建于2000年，xx年經(jīng)英國(guó)愛(ài)德斯國(guó)家學(xué)歷與職業(yè)資格考試委員會(huì)和市教委批準(zhǔn)，在全國(guó)高校中第一個(gè)建立了BTEC教學(xué)中心.xx年被確立為國(guó)家首批高職示范校建設(shè)項(xiàng)目的重點(diǎn)建設(shè)專業(yè).《餐飲實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)》課程主要適用于高職高專酒店管理專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí).本課程是高職酒店管理專業(yè)的專業(yè)必修實(shí)踐課程，以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際能力為目的.主要是通過(guò)酒店頂崗實(shí)習(xí)的形式進(jìn)行，提高學(xué)生專業(yè)技能和應(yīng)變能力，使學(xué)生具有餐飲服務(wù)所必需的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和服務(wù)技能.具有良好的職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)道德和愛(ài)崗敬業(yè)精神.該課程學(xué)時(shí)總計(jì)54學(xué)時(shí)，是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)主干課程.也是勞動(dòng)與社會(huì)保障部在國(guó)家職業(yè)技能鑒定工作中＂餐廳服務(wù)員＂工種的主干課程之一.該課程與職業(yè)資格證書考試相結(jié)合，使學(xué)生在校期間可以考取＂餐廳服務(wù)師＂中級(jí)證書.《餐飲實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)》課程的主要特色如下：1，職業(yè)性，過(guò)程化.教學(xué)全過(guò)程突出校企合作，工學(xué)結(jié)合.校內(nèi)專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)+校外四，五星級(jí)酒店頂崗實(shí)習(xí)+綜合社會(huì)實(shí)踐，讓學(xué)生在較好的實(shí)踐條件下學(xué)習(xí)，使學(xué)院與企業(yè)零距離對(duì)接，學(xué)生就業(yè)率為100%.2，突出能力培養(yǎng).針對(duì)酒店業(yè)的特點(diǎn)，注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能.3，課證融合.根據(jù)酒店的要求確定教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容與企業(yè)需求的＂零距離＂.根據(jù)職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)確定技能要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生技能與崗位要求的＂零距離＂，將職業(yè)資格證書內(nèi)容納入課程中，實(shí)施＂雙證書＂，適應(yīng)了行業(yè)對(duì)高技能人才需求不斷變化的需要.我們認(rèn)為：《餐飲實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)》課程具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：一，教學(xué)內(nèi)容1-1在課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)與組織安排方面：該課程以＂工學(xué)結(jié)合＂為切入點(diǎn)，通過(guò)＂課證融合＂的教學(xué)內(nèi)容和＂頂崗實(shí)習(xí)＂的教學(xué)模式，適應(yīng)酒店及餐飲企業(yè)服務(wù)與管理一線發(fā)展需求的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用型人才.＂課證融合＂的人才培養(yǎng)模式是酒店管理專業(yè)的突出特色，即：將職業(yè)資格的標(biāo)準(zhǔn)融入專業(yè)教學(xué)過(guò)程中，使學(xué)生通過(guò)三年的學(xué)習(xí)，在知識(shí)和職業(yè)技能上均達(dá)到飯店＂餐廳服務(wù)師＂的水平，畢業(yè)時(shí)取得中級(jí)職業(yè)資格證書.這一雙證書模式的深化，適應(yīng)了酒店行業(yè)對(duì)高技能人才需求不斷變化的需要.在《餐飲實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)》課程教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)和組織安排上，突出體現(xiàn)了這樣的特色.——職業(yè)性，過(guò)程化.教學(xué)全過(guò)程突出校企合作，工學(xué)結(jié)合.在課程的學(xué)習(xí)中，安排學(xué)生在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)中心和校外實(shí)訓(xùn)基地的多家高星級(jí)酒店頂崗實(shí)習(xí)，教學(xué)做一體.在教學(xué)中，由學(xué)校的＂雙師型＂專業(yè)教師和企業(yè)的兼職教師共同授課和指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)，保證了課程的職業(yè)特色.——突出能力培養(yǎng).針對(duì)酒店業(yè)的特點(diǎn)，注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能.除BTEC教學(xué)模式所強(qiáng)調(diào)的七種通用能力以外，改課程的能力結(jié)構(gòu)要求是：①具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和思辨能力.②具有運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的能力.③具有一定和人際交往和社會(huì)協(xié)作能力.④具有勝任餐飲服務(wù)的操作能力.⑤具有繼續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)職業(yè)變化的能力⑥具有吸收和應(yīng)用新技術(shù)的能力.⑦具有一定的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力.——進(jìn)行課證融合：根據(jù)酒店行業(yè)對(duì)餐飲崗位的要求，選定了如下教學(xué)內(nèi)容：托盤，餐巾折花，鋪臺(tái)布，中餐擺臺(tái)，斟酒服務(wù)，上菜和分菜服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)了課程內(nèi)容與企業(yè)需求的＂零距離＂；同時(shí)根據(jù)這該工種的中級(jí)職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)，確定技能要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生技能與崗位要求的＂零距離＂，并將職業(yè)資格證書課程考試大綱納入教學(xué)計(jì)劃中，將職業(yè)資格證書內(nèi)容融入課程中，實(shí)施＂雙證書＂制.《餐飲實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)》課程一方面根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，突出體現(xiàn)以上三個(gè)特色，課程教學(xué)內(nèi)容規(guī)范，信息量大，能及時(shí)把教改教研成果和酒店業(yè)最新發(fā)展成果引入教學(xué)，同時(shí)根據(jù)前后續(xù)課程的銜接和餐飲職業(yè)崗位的需求，在教學(xué)內(nèi)容的安排上以必需夠用為度，統(tǒng)籌考慮來(lái)選取教學(xué)內(nèi)容.在課程的設(shè)計(jì)上，注重職業(yè)道德的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成.以真實(shí)餐飲服務(wù)為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)了10個(gè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目.在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，對(duì)于職業(yè)技能掌握的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行了合理設(shè)計(jì)，達(dá)到了很好的教學(xué)效果.1-2在教材及相關(guān)資料方面：《餐飲實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)》課程組注重加強(qiáng)教學(xué)資源方面的建設(shè)，合理選用教材，積極開發(fā)編寫適合高職學(xué)生使用的實(shí)訓(xùn)教材，并為學(xué)生推薦進(jìn)一步學(xué)習(xí)的擴(kuò)展教材和參考資料，保證了學(xué)生知識(shí)的獲取；同時(shí)積極開展教學(xué)研究，深化教學(xué)改革，加強(qiáng)教學(xué)資源庫(kù)的建設(shè)和數(shù)字化建設(shè)，使所有教學(xué)資源全部上網(wǎng)，并開放式持續(xù)建設(shè).專業(yè)教師編寫出了系列教材，并已經(jīng)投入到課程的教學(xué)中使用，得到學(xué)生的一致好評(píng)；選用了教育部《新世紀(jì)高職高專教育旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式和課程體系改革與建設(shè)項(xiàng)目》成果教材《餐廳服務(wù)技能綜合實(shí)訓(xùn)》作為本課程的教材.該教材針對(duì)飯店餐廳管理與服務(wù)人員的實(shí)際工作需要，從提高飯店餐廳管理與服務(wù)人員的實(shí)踐技能出發(fā)，借鑒加拿大CBE和澳大利亞TAFE模式下的教材建設(shè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行構(gòu)思，設(shè)計(jì)和編寫.形式新穎，選材獨(dú)到，內(nèi)容精練，針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)高職高專院校飯店管理與服務(wù)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行...

酒店培訓(xùn)總結(jié)(篇3)

短短三天的培訓(xùn)，我們學(xué)了許多的知識(shí)、領(lǐng)悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手語(yǔ)舞蹈，更讓我們學(xué)會(huì)了感恩。感謝酒店為我們組織了這次培訓(xùn)，沒(méi)有高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒(méi)有我們的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

說(shuō)真的，在沒(méi)有培訓(xùn)之前。我正處于迷茫之中，不知道怎么著手去開展工作。通過(guò)三天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識(shí)。懂得了許多做人的道理，也改變了原來(lái)的一些觀念。使我找到了新的起跑點(diǎn)。

培訓(xùn)的前兩天，由人事部周經(jīng)理給我們授課，讓我們了解了酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了有聲微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范，酒店禮儀及酒店意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，酒店員工手冊(cè)和行為規(guī)范。而且保安部余經(jīng)理還教了我們?cè)S多消防知識(shí)。許多都是我們終生受益的知識(shí)，既教會(huì)了我們做事，還教會(huì)我們?nèi)绾巫鋈?，心態(tài)決定一切!我們應(yīng)懂得批評(píng)是金，表?yè)P(yáng)是銀。如果犯錯(cuò)，不可逃避，應(yīng)正確對(duì)待，成年人要懂得為自己所做的事負(fù)責(zé)，不可消極對(duì)待。人人為我，我為人人。想想我們每天為別人服務(wù)，同時(shí)也得到別人的服務(wù)，所以我們服務(wù)于人時(shí)，要換位思考，以心換心，主動(dòng)、熱情、耐心地對(duì)待我們的客人，服務(wù)周到。

培訓(xùn)的第三天，人事部x經(jīng)理組織我們?nèi)w新員工去清水彎休閑山莊進(jìn)行了一次有趣的燒烤活動(dòng)。同事們?cè)谝黄鹜娴煤荛_心，通過(guò)這次燒烤活動(dòng)讓同事之間多了一次相互了解的機(jī)會(huì)，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的重要性。不必總束縛在酒店的環(huán)境里，可以在新的環(huán)境中體會(huì)大家良好的關(guān)系。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺(jué)，感到多么的親切，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增進(jìn)感情。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機(jī)會(huì)。

在我沒(méi)有聽這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會(huì)不到服務(wù)給我?guī)?lái)多少快樂(lè)，兩位老師的精彩授課，無(wú)一不感染著我們當(dāng)時(shí)在座的每一位，讓我受益非淺!

最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的游戲，它把我?guī)Щ亓诵@時(shí)代，我愛(ài)這樣的培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享，一種學(xué)習(xí)所帶來(lái)的快樂(lè)，我知道這快樂(lè)而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會(huì)忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸!這將是我一生中一筆寶貴的財(cái)富!我再次感謝酒店給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!

酒店培訓(xùn)總結(jié)(篇4)

為進(jìn)一步提高員工熟知酒店知識(shí)，全面強(qiáng)化員工酒店行業(yè)意識(shí)，努力打造學(xué)習(xí)發(fā)展型企業(yè)，酒店行政人事部于2月份對(duì)全店員工進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)將本次培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、目前完成的工作

1、本次由行政人事部牽頭組織，針對(duì)酒店所有入職員工進(jìn)行統(tǒng)一的公共課培訓(xùn)。課程有酒店行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、禮貌禮儀、儀容儀表、工作態(tài)度等相關(guān)方面的規(guī)范化培訓(xùn)。此培訓(xùn)旨在加強(qiáng)酒店各部門員工層的交流和溝通，在加強(qiáng)酒店公共課知識(shí)的同時(shí)，給大家提供一個(gè)放松心情，交流思想和增進(jìn)了解的平臺(tái)。

2、加強(qiáng)對(duì)員工開業(yè)前期禮貌禮儀、儀容儀表等內(nèi)容的宣貫及培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的酒店服務(wù)意識(shí)和主人翁精神，熟知酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一培訓(xùn)結(jié)束后，將由各部門自行組織具體的崗位技能培訓(xùn)。各部門須將下一個(gè)月部門培訓(xùn)計(jì)劃于本月25日前發(fā)至行政人事培訓(xùn)部備案。

3、本次培訓(xùn)結(jié)束，對(duì)全體員工進(jìn)行考核試卷測(cè)驗(yàn)，并讓各部門受訓(xùn)人員代表填寫培訓(xùn)評(píng)估表，及時(shí)有效地了解員工培訓(xùn)真正需求，為下次員工入職和轉(zhuǎn)正考核培訓(xùn)工作有了明確的目標(biāo)方向。

二、不足與努力的方向

1、我酒店雖為四星級(jí)酒店，但員工受教育程度普遍不高。在培訓(xùn)過(guò)程中具有一定的艱巨性，須反復(fù)宣貫，耐心說(shuō)服教育，方能取得一定培訓(xùn)效果。在今后的培訓(xùn)工作中要強(qiáng)化培訓(xùn)技能，增加新內(nèi)容、新亮點(diǎn)及互動(dòng)環(huán)節(jié)，增添課程的趣味性。培訓(xùn)將是行政人事部的主抓方向。

2、各部門培訓(xùn)工作需要及時(shí)跟進(jìn)。除培訓(xùn)部酒店公共課培訓(xùn)外，各部門要切實(shí)加強(qiáng)本部門員工的崗位實(shí)操技能的培訓(xùn)，只有配合好行政人事部組織開展的培訓(xùn)和開展好本部門培訓(xùn)，才能在崗位服務(wù)過(guò)程中做得更加完美。培訓(xùn)部會(huì)根據(jù)各部門上交的培訓(xùn)計(jì)劃去跟進(jìn)各部門的培訓(xùn)和開展本部計(jì)劃內(nèi)的各種培訓(xùn)。

3、堅(jiān)持質(zhì)檢和培訓(xùn)工作的有機(jī)結(jié)合。做到從質(zhì)檢中來(lái)到培訓(xùn)中去，通過(guò)培訓(xùn)再到質(zhì)檢中的考驗(yàn)。（通過(guò)質(zhì)檢巡查和分析各一線部門的賓客意見表來(lái)確定）進(jìn)行專題培訓(xùn)。使在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)培訓(xùn)來(lái)教育員工。使員工隨時(shí)注意服務(wù)細(xì)節(jié)，保證酒店的服務(wù)質(zhì)量，不僅要做到敬業(yè)，還要做到專業(yè)。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理。這次由行政人事部組織的培訓(xùn)分兩批進(jìn)行，由于人多，場(chǎng)地不大，加上沒(méi)有話筒音響設(shè)備，后座的部分員工聽不清等問(wèn)題，今后要解決場(chǎng)地、設(shè)備帶來(lái)的一系列問(wèn)題，切實(shí)地讓更多員工學(xué)習(xí)更多知識(shí)內(nèi)容。

5、培訓(xùn)意識(shí)有待提高。本次培訓(xùn)是以酒店行政人事部發(fā)文到各部門的通知，但是目前有些部門對(duì)本部門員工培訓(xùn)監(jiān)督力度不夠，致使員工工作散漫，到場(chǎng)培訓(xùn)不及時(shí)或借故不來(lái)培訓(xùn)，所以各部門要強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，配合協(xié)助好行政人事部開展的工作，樹立良好的職業(yè)道德意識(shí)。今后將建立培訓(xùn)監(jiān)督機(jī)制，以提高員工對(duì)培訓(xùn)的重視程度，積極性與參與性。

酒店培訓(xùn)總結(jié)(篇5)

起來(lái)!不愿做奴隸的人們，把我們的血肉筑成我們新的長(zhǎng)城┅┅前進(jìn)，前進(jìn)，前進(jìn)進(jìn)!這是《中華人民共和國(guó)國(guó)歌》的歌詞。

梅花最紅，xx家最親，你的經(jīng)營(yíng)理念，永遠(yuǎn)照我心┅┅心中的xx永不變┅┅你的發(fā)展目標(biāo)永遠(yuǎn)指航程。這是xx餐館的店歌《xx之歌》。

歌聲嘹亮抒心懷。3月1日上午9時(shí)許，xx餐館像往常一樣組織員工排列整齊的隊(duì)伍高唱《中華人民共和國(guó)國(guó)歌》和他們的店歌。不過(guò)這天組織唱《國(guó)歌》和店歌是xx連鎖企業(yè)XX年第一期全員培訓(xùn)計(jì)劃的第一項(xiàng)內(nèi)容。

為了讓新入職員更快進(jìn)入工作角色，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，鞏固老員工的業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)意識(shí)，提高全員素質(zhì)，他們?cè)?月份，對(duì)xx連鎖企業(yè)的全體員工進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容有：軍訓(xùn)、酒店公共課程(酒店禮節(jié)禮貌、儀容儀表)、烹飪理論知識(shí)、部門操作技能等。

軍訓(xùn)：樹立了團(tuán)隊(duì)意識(shí)

按一般的人來(lái)說(shuō)，開酒店只要能賺錢就行了，對(duì)員工還搞什么軍訓(xùn)?員工不喜歡軍訓(xùn)，酒店何必自找苦吃，要花時(shí)間和精力組織軍訓(xùn)?

xx餐館總經(jīng)理xx卻不這么認(rèn)為。他說(shuō)：表面上看，軍訓(xùn)是件麻煩的事情，甚至有的員工不喜歡，但是軍訓(xùn)對(duì)于樹立員工的良好形象、激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)精神能起到積極的推動(dòng)作用。難怪xx每年都會(huì)組織員工進(jìn)行軍訓(xùn)。

他們是如何進(jìn)行軍訓(xùn)的呢?讓我們走進(jìn)軍訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)吧!

他3月3日至5日，列東體育館。

身著xx特殊制服的30多位員工，按服務(wù)員、廚師分類，分別站成三列隊(duì)形，進(jìn)行嚴(yán)格的軍訓(xùn)。3位教官是來(lái)自梅列人武部的職工。

站軍姿是軍訓(xùn)的第一項(xiàng)內(nèi)容：兩眼平視前方、雙手自然下垂中指緊貼褲縫、挺胸收腹┅┅。每練一次都要連續(xù)站1分鐘左右。這些服務(wù)員和廚師中有新老員工之分。平常，他們走路都是隨意性的，但站軍姿對(duì)于他們來(lái)說(shuō)可不是件容易的事。

隨后的軍訓(xùn)內(nèi)容是隊(duì)列訓(xùn)練：立正、稍息、齊步走、跑步走、正步走、四面轉(zhuǎn)法、報(bào)數(shù)┅┅。教官教得嚴(yán)格，這些員工練得認(rèn)真。3天的訓(xùn)練，員工的軍識(shí)盡管沒(méi)有達(dá)到像軍人那樣的訓(xùn)練效果，但從員工的體會(huì)感受中卻可見一斑。服務(wù)員吳根香說(shuō)：軍訓(xùn)讓我受益匪淺，從隊(duì)列訓(xùn)練中使我體會(huì)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是多么的重要;廚師朱秋明說(shuō)：當(dāng)廚師的在進(jìn)行實(shí)際操作時(shí)，也要講究站姿，就像軍訓(xùn)中練站軍姿一樣，這在過(guò)去我是忽略了這個(gè)問(wèn)題。

公共課程：樹立了良好形象

顧客是上帝。

接待好每一位顧客，讓顧客懷著高興的心情而來(lái)，吃得滿意的心情而歸。這是xx餐館總經(jīng)理xx時(shí)刻掛在心中的頭等大事。

從3月7日至9日，xx餐館對(duì)服務(wù)員進(jìn)行了酒店公共課程(禮節(jié)禮貌、儀容儀表)的規(guī)范化培訓(xùn)。負(fù)責(zé)這些課程培訓(xùn)的老師是楊經(jīng)理。她對(duì)筆者說(shuō)：對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，這些課程看似很簡(jiǎn)單，其實(shí)很有講究。它既包括了一家酒店的精神面貌，也反映了一個(gè)員工綜合素質(zhì)的高低。有人說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗。顧客的需求是多方面的。大的方面酒店一般都能夠做好，但是在細(xì)節(jié)方面往往被忽視。而xx餐館不但在大的方面做得出色，在細(xì)節(jié)方面也能做到細(xì)致入微，讓顧客感到賓至如歸的感受。

他們是如何培訓(xùn)的呢?筆者在xx餐館國(guó)宴廳的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)看到這樣兩組鏡頭。鏡頭之一：一位服務(wù)員站在國(guó)宴廳門口迎接客人。xx經(jīng)理從她的穿戴中發(fā)現(xiàn)了不符要求的地方。由于這位服務(wù)員是新入員工，忽視了這個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題。xx經(jīng)理對(duì)她說(shuō)：你這些細(xì)節(jié)問(wèn)題，可能顧客不會(huì)說(shuō)你什么，但我們自已一定要從嚴(yán)要求，這就是我們xx的精神。同時(shí)當(dāng)即進(jìn)行糾正。這位服務(wù)員當(dāng)即表示永遠(yuǎn)記住，努力做好，為xx爭(zhēng)光。

鏡頭之二：10位服務(wù)員扮演的顧客 先后上桌。服務(wù)員xx馬上彬彬有禮上前依序倒茶問(wèn)好。其中有一位小顧客，xx很快端來(lái)一張?zhí)刂频母叩首幼屝☆櫩妥漏┅ｎ櫩统酝觑埡?，xx熱情地送走客人。

通過(guò)培訓(xùn)，xx的新老服務(wù)員都反映收獲很大。有一位新進(jìn)入xx的服務(wù)員說(shuō)：我進(jìn)xx之前，在別的酒店干過(guò)，但從來(lái)沒(méi)有這樣正規(guī)培訓(xùn)過(guò)。看來(lái)要做好本職工作，還必需加強(qiáng)向xx的老員工學(xué)習(xí)，才能成為xx的一位好員工。

一位已進(jìn)xx3年的服務(wù)員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)已好幾次了。她對(duì)這次培訓(xùn)體會(huì)很深。在她的培訓(xùn)心得中，筆者看到這樣一段文字：雖然每次培訓(xùn)的公共課程的內(nèi)容大體相同，但每次都會(huì)與時(shí)俱進(jìn)地增加新的內(nèi)容。這對(duì)我們老員工來(lái)說(shuō)就會(huì)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不斷產(chǎn)生新的興趣，由此在實(shí)際工作中想方設(shè)法不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

技能培訓(xùn)：提高了實(shí)際操作能力

3月10日至16日，xx餐館對(duì)服務(wù)員和廚師分別進(jìn)行了操作技能培訓(xùn)。

在國(guó)宴廳培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)員們依序托盤(端菜、端酒)、擺臺(tái)、上菜、斟酒┅┅整個(gè)服務(wù)程序有序進(jìn)行。

如何對(duì)待顧客的投訴?如何處置突發(fā)事情?如何解答才能讓顧客更滿意?這些課程是比較難的內(nèi)容。xx經(jīng)理從別的酒店中或xx餐館內(nèi)發(fā)生的實(shí)際案例進(jìn)行分析，讓服務(wù)員對(duì)號(hào)入座，從中汲取教訓(xùn)，從而發(fā)現(xiàn)自身的不足，探索新形勢(shì)下餐飲業(yè)顧客的需求。

廚師技能培訓(xùn)的內(nèi)容是：烹飪?cè)系豆さ幕疽蠹凹挤?烹調(diào)方法火候的掌握及要求;菜肴調(diào)味的基本技巧及要求運(yùn)用;冷菜制作方法及基本要求;職業(yè)道德和文明市民教育及安全生產(chǎn)知識(shí);食品衛(wèi)生及烹調(diào)營(yíng)養(yǎng)知識(shí);結(jié)業(yè)考試。

在廚師技能培訓(xùn)時(shí)，他們邀請(qǐng)了xx市烹飪協(xié)會(huì)的秘書長(zhǎng)和其他知名的烹飪師傅到場(chǎng)培訓(xùn)。在培訓(xùn)烹調(diào)方法火候的掌握及要求的現(xiàn)場(chǎng)，筆者看到平日里習(xí)慣了掌勺的師傅們，聚精會(huì)神地執(zhí)筆認(rèn)真記錄。廚師長(zhǎng)xx對(duì)筆者說(shuō)：以往我們培訓(xùn)只是進(jìn)行理論培訓(xùn)。這次培訓(xùn)一個(gè)很大的特點(diǎn)就是要達(dá)到理論與實(shí)際操作相結(jié)合的目的。比如這次培訓(xùn)烹調(diào)方法火候課程時(shí)，我們既要讓廚師們真正從理論上知道火候的概念，也要讓大家知道如何實(shí)際操作，炒出顧客滿意的菜肴。

xx是去年底進(jìn)入xx餐館的員工。他現(xiàn)在的工種是廚師打荷。名稱可有點(diǎn)新奇。它是廚師配菜與炒菜之間的一個(gè)橋梁。在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，他對(duì)筆者說(shuō)：除了做好本職事情外，還特別留心師傅們?cè)诔床藭r(shí)，如何掌握火候。

xx是負(fù)責(zé)蒸鍋和煲湯。師傅xx手把手地教他，使他這個(gè)新員工的業(yè)務(wù)進(jìn)展很快。他對(duì)這次培訓(xùn)感到新鮮和好奇。他表示要以這次培訓(xùn)為動(dòng)力，為xx餐館的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

酒店培訓(xùn)總結(jié)(篇6)

1、對(duì)新招聘到酒店的新員工進(jìn)行統(tǒng)一的禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、站姿、走姿、坐姿的規(guī)范化培訓(xùn)，

2、宣貫員工手冊(cè)，培養(yǎng)員工的酒店服務(wù)意識(shí)和主人翁精神，統(tǒng)一培訓(xùn)結(jié)束后，分到各部門，又按各部門具體分工進(jìn)行下列在崗培訓(xùn)：

①前臺(tái)銷售部：主要培訓(xùn)如何做好客史檔案、vip檔案，熟悉牢記元陽(yáng)本地區(qū)旅游風(fēng)景概況，景點(diǎn)介紹?？偡?wù)臺(tái)的操作程序：接聽電話程序、接待程序、退房程序、問(wèn)詢服務(wù)、英語(yǔ)培訓(xùn)，使員工能用普通話及簡(jiǎn)單英語(yǔ)口語(yǔ)接受賓客問(wèn)詢等。

②客房部：主要培訓(xùn)進(jìn)房敲門程序、清掃客房衛(wèi)生程序、查房程序、開夜床服務(wù)程序、vip個(gè)性化服務(wù)程序等等。

③保安部：主要培訓(xùn)軍訓(xùn)、隊(duì)列、步法、停車手勢(shì)、升旗儀式、“五防”知識(shí)、安全技能、應(yīng)急事故處理預(yù)案等等。

④工程部：主要通過(guò)跟隨廠家安裝技術(shù)人員，全程熟知酒店各部門設(shè)施、設(shè)備的安裝使用和簡(jiǎn)單修復(fù)，重大疑難問(wèn)題則通知廠家技術(shù)人員到酒店或送回廠家修復(fù)。做好日常水、電、廚具、電梯等相關(guān)工程設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和巡檢，并積極響應(yīng)縣、州安監(jiān)部門組織的各類專業(yè)對(duì)口培訓(xùn)，堅(jiān)持持證上崗。

⑤餐飲部、娛樂(lè)部：主要培訓(xùn)預(yù)訂、開酒水單、托盤、擺臺(tái)、折餐巾花等基礎(chǔ)培訓(xùn)。

通過(guò)加強(qiáng)對(duì)全酒店各部門的業(yè)務(wù)技能專業(yè)對(duì)口的培訓(xùn)教育和從業(yè)人員的'在崗培訓(xùn)，使其能更好地服務(wù)于廣大賓客。

一年以來(lái)，在培訓(xùn)工作中常遇到的存在問(wèn)題和困難是：

1、因酒店地處邊疆少數(shù)民族地區(qū)，員工受教育程度普遍偏低，培訓(xùn)中須反復(fù)宣貫，耐心說(shuō)服教育，嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行操作規(guī)程，方能取得一定培訓(xùn)效果。

2、員工思想不穩(wěn)定，學(xué)成后頻繁跳槽，見異思遷，頻繁辭職到其他城市或其他酒店重新打工，較難制止。

3、酒店多數(shù)員工的英語(yǔ)口語(yǔ)會(huì)話能力還待進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

總之，在酒店從業(yè)人員的培訓(xùn)教育中，無(wú)論存在多少困難、缺點(diǎn)和問(wèn)題，我們?cè)诮窈蟮呐嘤?xùn)工作中一定注意克服和解決。，酒店人事培訓(xùn)部將在總經(jīng)辦的督導(dǎo)下統(tǒng)籌規(guī)劃，除了繼續(xù)堅(jiān)持的日常培訓(xùn)工作外，重點(diǎn)對(duì)所有從業(yè)人員進(jìn)行在崗培訓(xùn)，以加強(qiáng)文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德及英語(yǔ)口語(yǔ)的培訓(xùn)，有效地樹立“賓客至上，理讓客人”的服務(wù)理念。，大酒店將以“服務(wù)無(wú)止勁賓客放第一”為服務(wù)宗旨，“想賓客所想、急賓客所需”為服務(wù)理念，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取，以“塑一流形象，建一流酒店”為奮斗目標(biāo)。確保星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)的承諾，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范地提升酒店衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為元陽(yáng)旅游事業(yè)添磚加瓦，創(chuàng)造輝煌，略盡酒店全體員工的綿薄之力。

酒店培訓(xùn)總結(jié)(篇7)

7月底，我們酒店進(jìn)行為期不到一個(gè)星期的培訓(xùn)。雖然時(shí)間僅為一個(gè)星期，但收獲頗豐。此次不僅開闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，學(xué)到了新的知識(shí)點(diǎn)，而且為今后工作提供了很多值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

首先老師講到客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)絕對(duì)重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把酒店當(dāng)成自己的家，一切為酒店著想，盡量為酒店節(jié)省每一點(diǎn)資源。要一級(jí)服從一級(jí)，而且形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意。

服務(wù)員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。比如說(shuō)客人投訴，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。客人總是對(duì)的，對(duì)于刁難的客人也應(yīng)以禮相待;其次，注重聆聽客人的話語(yǔ)，分析其刁難的原因;然后，盡量幫助客人解決問(wèn)題;假如客人的要求與酒店的規(guī)定相悖，要耐心解釋，如純屬無(wú)理取鬧，則應(yīng)婉言拒絕，并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知曉。

老師還對(duì)西餐和洋酒講解了一些，對(duì)于我們對(duì)西餐和洋酒沒(méi)有了解的服務(wù)員來(lái)講，是很大的幫助。讓我們對(duì)外國(guó)人的飲食也有了初步的了解。

實(shí)踐課，老師就簡(jiǎn)單的講了一些重要宴會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)的倒水 斟酒 上菜一系列的服務(wù)。還有折花的技巧。

我非常感謝酒店給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝老師教會(huì)我們那么多重要的酒店服務(wù)和菜肴的知識(shí),還有一些做人的道理。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

酒店培訓(xùn)總結(jié)(篇8)

剛開始過(guò)來(lái)做酒店前臺(tái)接待員的時(shí)候，我很開心，對(duì)什么事物都充滿了好奇，原本以為這是一份比較簡(jiǎn)單的工作，但是真正上崗的時(shí)候才感覺(jué)到這份工作的辛勞，但是不可否認(rèn)的是，我從中學(xué)到了很多東西。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)對(duì)求職者的英語(yǔ)水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月，然后試著讓其獨(dú)立上崗。

培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著。我到酒店后，經(jīng)理安排前臺(tái)主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí)，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費(fèi)用，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件，及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長(zhǎng)或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。

培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作，遇到新的情況師傅都會(huì)講解，操作流程師傅也會(huì)講，忙的時(shí)候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房?jī)r(jià)、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶。在方面上說(shuō)我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能，可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力。

酒店培訓(xùn)總結(jié)(篇9)

1. 接聽外線電話，應(yīng)立即說(shuō)出酒店的中英文名稱，以及問(wèn)候客人，再細(xì)聽清楚對(duì)方的要求后，以最快、最準(zhǔn)來(lái)轉(zhuǎn)接，請(qǐng)勿接錯(cuò)，尤其在深夜，更應(yīng)查對(duì)符合后，才轉(zhuǎn)給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應(yīng)問(wèn)對(duì)方是否需要留言，留言時(shí)要寫清留言內(nèi)容，留給哪位，時(shí)間及聯(lián)絡(luò)方式等，通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝 您”，待對(duì)方掛斷后才收線;

2. 接線生應(yīng)該使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，如：“對(duì)不起，電話沒(méi)有接” ，“請(qǐng)等等，”“我?guī)湍悴椴椋睕Q不能說(shuō)“不在”，“我 很忙”，“聽不到，”“什么”等不禮貌的語(yǔ)言，自己的口頭語(yǔ)待不專業(yè)性的語(yǔ)句也不能用，說(shuō)話的速度也不要太快或太慢，太快對(duì)方會(huì)覺(jué)得你不耐煩，太慢會(huì)使人覺(jué)得你溫不經(jīng)心;

3. 熟悉世界主要國(guó)家及城市的工區(qū)號(hào)和國(guó)家代號(hào)，以及國(guó)家內(nèi)大城市的區(qū)號(hào);

4.熟悉和了解各主要及地區(qū)收費(fèi)情況;

5.了解世界主要城市與要地的時(shí)差，以作詢問(wèn)資料;

6.每個(gè)接線臺(tái)應(yīng)準(zhǔn)備有筆、紙、分機(jī)表和留言表等，有關(guān)電話資料應(yīng)在特的位置，以方便大家隨時(shí)使用;

7.熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼，如“醫(yī)院、消防隊(duì)、公安局”等.

酒店培訓(xùn)總結(jié)(篇10)

非常感謝酒店管理層給予我們一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于3月份參加了由酒店組織的《酒店管理案例》培訓(xùn)。

學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

在酒店管理上，我們常說(shuō)客人永遠(yuǎn)是對(duì)的！但實(shí)事并非如此，當(dāng)有出入時(shí)，我們?cè)鯓影褜?duì)讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。

所以必須認(rèn)定每個(gè)客人的要求、意見和抱怨都是對(duì)的，都是真實(shí)的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問(wèn)題解決掉。

在管理案例多次提到怎樣培訓(xùn)教育督導(dǎo)檢查！無(wú)疑告訴我們培訓(xùn)教育不等于實(shí)踐訓(xùn)練、培訓(xùn)教育只能告訴怎樣做是對(duì)的、通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查告訴我們?cè)鯓影咽虑樽鰧?duì)！也就是說(shuō)培訓(xùn)教育只能改變觀念，通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查規(guī)范才能提高員工的能力！才能改變知到不等于做到的問(wèn)題！

我更堅(jiān)信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。

每個(gè)人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對(duì)工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時(shí)候，一件看起來(lái)微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能實(shí)現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，

對(duì)每一個(gè)變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無(wú)小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產(chǎn)品，要時(shí)刻保持自己的臉上永遠(yuǎn)充滿微笑，這樣才會(huì)受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠(chéng)的問(wèn)候，

贏得客人的口碑，贏得客人滿意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無(wú)論什么樣的小事，我們都應(yīng)該全力以赴，用小事堆積起業(yè)事業(yè)大廈，才是堅(jiān)固的的，用小事堆積起來(lái)的工作，才是真正有質(zhì)量的工作。

勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細(xì)微之處見精神，做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。

做為淮安的五星級(jí)酒店——淮安國(guó)信大酒店，xxxx年也將是一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。

怎樣才能使我們酒店在環(huán)境、服務(wù)、菜品、特色等方面成為淮安地方區(qū)域的龍頭酒店呢？下面我?guī)讉€(gè)方面談幾點(diǎn)看法。

1、樹立酒店的知名度、提高信譽(yù)。

在短時(shí)間內(nèi)，不管從言行宣傳、電視媒介上，都要有一定的影響。

但要想做到你沒(méi)我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我變的程度，我們還需不斷努力、拼搏。

所以，我想酒店應(yīng)定期地舉辦一些節(jié)目；組織一些活動(dòng)；贊助一些事業(yè)，來(lái)擴(kuò)大自己的知名度。

看起來(lái)是費(fèi)些人力財(cái)力，但只要組織得力，安排恰當(dāng)，一定能收到效益和影響的。

2、員工的整體形象與素質(zhì)；員工在紀(jì)律、條件、環(huán)境的約束下，盡心盡責(zé)地工作。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間適應(yīng)后，會(huì)開始工作懶散、紀(jì)律松懈，對(duì)工作的開展有一定的阻力。

所以，在員工的整體紀(jì)律與心理素質(zhì)上還要加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和自豪感，使員工的精神面貌煥然一新。

走出店門后能自豪地說(shuō)"我是淮安國(guó)信大酒店的員工"。

這樣我們酒店的形象會(huì)更好！

3、提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量：一少部分服務(wù)員是來(lái)上班做一翻事業(yè)，一大部分是來(lái)掙錢的。

怎樣才能提高服務(wù)員的工作積極性，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要前提。

我想用意見卡這種方法比較好，它打破常規(guī)的格式，使服務(wù)員的檔次拉開，使每個(gè)人都有危機(jī)感，同時(shí)也有收獲的喜悅，這樣也便于管理。

4、創(chuàng)造良好環(huán)境：不要說(shuō)從整體，就是每一個(gè)角落，都要使客人覺(jué)得賞心悅目。

在就餐的同時(shí)能夠感覺(jué)到溫馨的氣氛，使人覺(jué)得物有所值。

例如，花卉品種定期更換、維修及時(shí)。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)五星級(jí)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)！在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是五星級(jí)酒店的滿意員工。

我堅(jiān)信淮安國(guó)信大酒店在我們大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌！

酒店培訓(xùn)總結(jié)(篇11)

1.服務(wù)意識(shí)的提高：

對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁逃∠螅夷軌蚴诡櫩捅陡凶饦s，通過(guò)這次的培訓(xùn)和交流，增加了我的服務(wù)意識(shí)，必須要養(yǎng)成面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣，學(xué)會(huì)了在服務(wù)過(guò)程中要用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌對(duì)待每一位顧客。

2.服務(wù)水平的提高：

這次我們進(jìn)行了交叉培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，不僅對(duì)餐飲業(yè)有所了解，而且對(duì)客房部的基本業(yè)務(wù)和操作也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，在掌握餐飲業(yè)服務(wù)技能的基礎(chǔ)上也學(xué)習(xí)鍛煉了客房的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，只有多方面的深入學(xué)習(xí)，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

3.應(yīng)變能力的提高

在日常工作中，會(huì)遇到各類投訴事件及引起顧客不滿意的服務(wù)，這就需要具備良好的應(yīng)變能力，在這次培訓(xùn)過(guò)程中，我懂得了處理突發(fā)事件應(yīng)該作到；迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動(dòng)機(jī)，要善意地加以疏導(dǎo)，用克制與禮貌的方式勸說(shuō)客人心平氣和的商量解決，盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿意的答復(fù)，并盡量使事情的影響控制在最小范圍，樹立友好的服務(wù)態(tài)度。

酒店培訓(xùn)總結(jié)(篇12)

我答完后請(qǐng)加分隨著社會(huì)的快速發(fā)展，當(dāng)代社會(huì)對(duì)即將畢業(yè)的大學(xué)生的要求越來(lái)越高，對(duì)于即將畢業(yè)的我們而言，為了能更好地適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，畢業(yè)后能夠盡快地融入社會(huì)，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，旅游與地理學(xué)院為我們09國(guó)旅班的同學(xué)安排了此次頂崗實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)單位：惠州惠東巽寮灣金銀灘度假酒店實(shí)習(xí)目的：理論聯(lián)系實(shí)際，更好地鞏固和提高學(xué)生在學(xué)校所學(xué)的相關(guān)知識(shí)，培養(yǎng)我們的基本工作技能，提高我們的處理實(shí)際問(wèn)題的能力和了解一些關(guān)于服務(wù)實(shí)操的主要內(nèi)容。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：我在酒店客房部實(shí)習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的。

而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。

教我們鋪床的是我們部門主管，連鋪床時(shí)每一步都有要求，而整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。

先甩單，一般要求一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。

接著是給床單包角，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，要求不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。

然后開始套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用里甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)整理，要求被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過(guò)程中的“三線合一”。

做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。

當(dāng)我正式去客房部實(shí)習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡(jiǎn)單。

客房服務(wù)員的首要任務(wù)是檢查客房。

接著是清理客房。

清理客房也要按規(guī)范去做的。

實(shí)習(xí)期間，我了解到客房服務(wù)員的工作是要先敲門查房，如發(fā)現(xiàn)有物品丟失，要立即上報(bào)領(lǐng)班。

查房后，第一步是打開窗戶，再收拾垃圾，倒掉。

接下來(lái)就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序換上。

這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過(guò)整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過(guò)程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還要檢查房間里消耗了多少日常用品。

很細(xì)節(jié)的事情如：擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來(lái)檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清理過(guò)程中都需要認(rèn)真對(duì)待。

打掃過(guò)之后要拖地。

最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上。

另外，每位工作人員都要有安全意識(shí)，服務(wù)員要知道一般的消防知識(shí)。

額外的，服務(wù)員還應(yīng)對(duì)本酒店和本市比較了解，這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。

實(shí)習(xí)收獲：（一）突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在客房部工作，每天都必須做好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備，因?yàn)樽鳛橐幻?wù)員，每天面對(duì)不同的客人、不同的事件，入住的客人中，不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)诔鰫貉?，面?duì)這樣的情況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益，與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

（二）服務(wù)技能的提高在這次實(shí)習(xí)中，我重新培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范，更加深入熟悉服務(wù)工作，對(duì)服務(wù)有了更加深入的了解，服務(wù)技能有了進(jìn)一步的提高。

服務(wù)更加熟練，可以熟練地完成服務(wù)工作。

并且可以協(xié)助酒店經(jīng)理主管的培訓(xùn)工作，并且隨著服務(wù)技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù)。

（三）從業(yè)能力的提高酒店培訓(xùn)和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機(jī)會(huì)，從業(yè)能力得到提高，在此過(guò)程中語(yǔ)言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應(yīng)變能力得到了提高。

實(shí)習(xí)體會(huì)：實(shí)習(xí)讓我們對(duì)社會(huì)有了新的概念，讓我們覺(jué)得這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，有時(shí)會(huì)讓人感到身心疲憊。

在酒店實(shí)習(xí)的后一段時(shí)間，我變得沉默寡言了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)面對(duì)這樣的大千世界我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去觀察，去感受，去磨練。

我沒(méi)有和家里人說(shuō)，自己實(shí)習(xí)具體是做什么的，我怕他們知道會(huì)傷心，做的時(shí)間長(zhǎng)了，我的思想也放開了許多，我就把實(shí)習(xí)當(dāng)做是體為社會(huì)和人生了。

從社會(huì)的最底層做起，在進(jìn)行實(shí)踐的同時(shí)，感受社會(huì)上的人情事理，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處事之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，也許這才是實(shí)習(xí)生活中最重要的。

實(shí)習(xí)的生活就像是一個(gè)放大鏡，不僅讓我看到優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與不足，毫無(wú)保留的放大出來(lái)，這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提。

對(duì)實(shí)習(xí)的意見和建議（一）對(duì)學(xué)院的建議1、應(yīng)該詳細(xì)介紹實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備事宜在這次的實(shí)習(xí)當(dāng)中，實(shí)習(xí)前的實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)院系只講了些大概況，我認(rèn)為有必要向同學(xué)們講清楚該帶的哪些物品，此次因?yàn)椴恢滥抢锏臍夂颍サ綄?shí)習(xí)單位后才真正發(fā)現(xiàn)海邊晚上比較涼快，常吹海風(fēng)，不帶外套去實(shí)習(xí)的話容易著涼感冒，有些同學(xué)因?yàn)椴恢闆](méi)帶外套，晚上天氣比較涼時(shí)就忍著，影響了良好的實(shí)習(xí)狀態(tài)。

2、提高實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)貼如今的社會(huì)形勢(shì)，人民幣小幅升值，物價(jià)上漲，反而工資不漲，錢越不值錢了。

在酒店里的加班費(fèi)確實(shí)偏低了，辛苦付出的回報(bào)才得到2.9元一個(gè)鐘，導(dǎo)致有些同學(xué)很不情愿地加班。

建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)貼，增...

酒店培訓(xùn)總結(jié)(篇13)

一、培訓(xùn)發(fā)展部上半年工作完成情況：

1、完善培訓(xùn)體系建設(shè)

培訓(xùn)發(fā)展部在集團(tuán)培訓(xùn)管理章程的基礎(chǔ)上，切合操作實(shí)際，新制定《新員工培訓(xùn)管理辦法》、《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)課程體系》、《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)教材管理辦法》報(bào)批下發(fā)，《內(nèi)訓(xùn)師管理辦法》已提報(bào)審批；

2、確定酒店培訓(xùn)課程體系并制定課程開發(fā)計(jì)劃

為各級(jí)員工在遠(yuǎn)洲酒店職業(yè)生涯發(fā)展提供完善的培訓(xùn)保障，培訓(xùn)發(fā)展部通過(guò)與各功能總監(jiān)的積極訪談及崗位分析，列出崗位所需知識(shí)點(diǎn)，形成《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)課程體系》。并根據(jù)課程體系內(nèi)容推薦有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)的部門經(jīng)理、總監(jiān)在時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求內(nèi)協(xié)同開發(fā)?，F(xiàn)已完成課程大綱開發(fā)72個(gè)、課件46個(gè)；

3、酒店培訓(xùn)工作支持及管理

為推進(jìn)酒店日常培訓(xùn)的執(zhí)行，培訓(xùn)發(fā)展部每季度將對(duì)酒店培訓(xùn)工作進(jìn)行檢核，主要檢查內(nèi)訓(xùn)師授課時(shí)數(shù)、新員工培訓(xùn)執(zhí)行、部門培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行及員工人均課時(shí)數(shù)等?，F(xiàn)已通報(bào)兩期檢查結(jié)果；

4、已完成培訓(xùn)情況

計(jì)劃內(nèi)：

A、酒店后備中層培訓(xùn)

根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃已于2月20日及5月30日在臨海牛頭山進(jìn)行酒店備后中層第二期、第三期培訓(xùn)及階段檢核；

B、酒店SOP培訓(xùn)

2月18日-29日在九江國(guó)際大酒店培訓(xùn)教室完成餐飲SOP培訓(xùn)；

2月23日-3月1日在九江國(guó)際大酒店培訓(xùn)教室完成工程SOP培訓(xùn)；

3月5日-11日在九江國(guó)際大酒店培訓(xùn)教室完成市場(chǎng)銷售SOP培訓(xùn)；

C、酒店高管培訓(xùn)

根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，酒店總經(jīng)理第一期培訓(xùn)班于4月26日-29日在寧波大酒店順利開班。并特別邀請(qǐng)開元及寧波華僑豪生總經(jīng)理座談進(jìn)行主題分享。

D、集團(tuán)新員工培訓(xùn)

3月21-23日，6月6-8日；參訓(xùn)人數(shù)共22人，另有5人通過(guò)所在職能中心或分子公司的人力資源部或辦公室的輔導(dǎo)，完成入職培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)，并全部通過(guò)考核。

E、外派培訓(xùn)管理

4月18日-28日人力資源總監(jiān)及培訓(xùn)副總監(jiān)參加由浙江大學(xué)旅游管理學(xué)院舉辦的第42期酒店總經(jīng)理培訓(xùn)班

肯耐珂薩公開課培訓(xùn)：

5月9日-10日集團(tuán)采購(gòu)中心郭冰心及信息中心李剛、楊海波3人在上海東銀中心參加肯耐珂薩培訓(xùn)公開課《項(xiàng)目管理》課程

5月17日-18日總裁辦行政經(jīng)理張歡參加上?？夏顽嫠_公開課《行政管理實(shí)務(wù)與優(yōu)化》

5月19日-20日集團(tuán)總部及下屬分（子）公司的十幾位管理人員參加了錫恩公司在杭州舉辦的“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)”，錫恩公司的楊鵬博老師等三位明星培訓(xùn)師依次登臺(tái)，與學(xué)員們激情分享了《商業(yè)人格》、《4R制度執(zhí)行力》等八大主題課程內(nèi)容。

計(jì)劃外：

F、總部專題培訓(xùn)

5月22日-5月23日，為積極宣導(dǎo)20xx年新修訂的財(cái)務(wù)《費(fèi)用報(bào)銷制度標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)定》培訓(xùn)發(fā)展部的組織在集團(tuán)總部會(huì)議室先后開展2場(chǎng)專題培訓(xùn)；同月，開展組織信息中心《筆記本電腦維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)》及《酒店品質(zhì)檢查》培訓(xùn)等。

G、酒店培訓(xùn)支援

5月14日-5月19日協(xié)助泰興酒店管理團(tuán)隊(duì)，完成《督導(dǎo)角色與職責(zé)》《激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《溝通技巧》《實(shí)施員工培訓(xùn)》4門課程的培訓(xùn)支援；

6月15日根據(jù)鳳凰徐總及人力資源周主任提出的培訓(xùn)需求，為鳳凰的管理團(tuán)隊(duì)開展TTT培訓(xùn)；

6月18日-6月22日，根據(jù)大連酒店的培訓(xùn)支援計(jì)劃，完成《遠(yuǎn)洲戰(zhàn)略與文化》的宣講、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》及《一站式親近服務(wù)》課程的導(dǎo)入，并對(duì)酒店培訓(xùn)管理工作進(jìn)行協(xié)助指導(dǎo)。

5、培訓(xùn)文化

完成發(fā)布第十一期、第十二期《學(xué)習(xí)與交流》內(nèi)部培訓(xùn)電子刊物；

6、上半年工作亮點(diǎn)

培訓(xùn)體系搭建初步完成?！缎聠T工培訓(xùn)管理辦法》、《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)課程體系》、《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)教材管理辦法》等制度性文件經(jīng)與各酒店培訓(xùn)主管溝通討論，完成指定并報(bào)批。在20xx年年底的培訓(xùn)系統(tǒng)會(huì)議以及20xx年第一季度人力資源系統(tǒng)會(huì)議上，對(duì)相關(guān)體系制度進(jìn)行了兩次宣講和培訓(xùn)，對(duì)各酒店培訓(xùn)經(jīng)理的專業(yè)度有一定提升。

全面啟動(dòng)課程體系開發(fā)工作。20xx年2月1日完成了關(guān)于“酒店（集團(tuán)）培訓(xùn)課程體系開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃”的備忘錄報(bào)批，在各職能中心及各酒店的支持下，課程體系開發(fā)工作全面展開。

20xx年遠(yuǎn)洲酒店（集團(tuán)）第1期總經(jīng)理培訓(xùn)班于4月26日-29日在寧波舉行。培訓(xùn)邀請(qǐng)到集團(tuán)高管以及鄒益民教授為學(xué)員們授課，共有18位各酒店高管參加了此次培訓(xùn)。

酒店后備中層訓(xùn)練營(yíng)。2月20日-22日，5月20日-6月1日在牛頭山分別開展了后備中層第二期和第三期訓(xùn)練營(yíng)，并進(jìn)行了第一階段和第二階段的檢核和培養(yǎng)評(píng)估。

7、待改善工作及偏差原因

課程體系開發(fā)工作。

1）內(nèi)部開發(fā)課程：

存在問(wèn)題：課程開發(fā)過(guò)程中主要問(wèn)題：大部分開發(fā)人無(wú)課程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所開發(fā)課程專業(yè)度的把握沒(méi)有自信；開發(fā)人投入課件開發(fā)的時(shí)間與精力非常有限；培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)缺乏對(duì)開發(fā)課件的獨(dú)立審核能力；功能總監(jiān)工作飽和，無(wú)精力關(guān)注課件開發(fā)；課件開發(fā)量太大，收集、整理、安排審核等工作及配合課件審核人員的時(shí)間不能保證，工作較為被動(dòng)。課程開發(fā)量與開發(fā)進(jìn)度的合理性不夠，之前做計(jì)劃是考慮到要全年完成所有課件開發(fā)任務(wù)，時(shí)間估算緊張。人員變動(dòng)后課程開發(fā)出現(xiàn)銜接問(wèn)題。如集團(tuán)財(cái)務(wù)，銷售負(fù)責(zé)人離職，各版塊課程開發(fā)存在比較大問(wèn)題。

解決建議：再次進(jìn)行大范圍的宣導(dǎo)，使各職能中心與酒店清楚了解到此項(xiàng)工作的進(jìn)行。對(duì)出現(xiàn)開發(fā)人員變動(dòng)的情況，需請(qǐng)相關(guān)部門及時(shí)告知培訓(xùn)發(fā)展部，及時(shí)溝通是否需調(diào)整課件卡法人；財(cái)務(wù)專業(yè)課程已與彭中華總監(jiān)明確調(diào)整后的課程開發(fā)計(jì)劃，將繼續(xù)跟進(jìn)；工程部課程開發(fā)由王啟斌總監(jiān)一人完成，工作量大，已調(diào)整后延；營(yíng)銷專業(yè)課程待與葉總確定調(diào)整后的開發(fā)人和試講人。

二、下半年工作思路

1、臺(tái)州培訓(xùn)資源整合：為進(jìn)一步提高培訓(xùn)效率，根據(jù)臺(tái)州區(qū)域酒店現(xiàn)有培訓(xùn)情況，在新員工入職培訓(xùn)、通用課程及內(nèi)訓(xùn)師課程可資源共享；

2、推進(jìn)課程開發(fā)，啟動(dòng)課程試講計(jì)劃：根據(jù)課程開發(fā)進(jìn)度，已課程大綱為基礎(chǔ)，在7月中旬在臺(tái)州區(qū)域開展前廳、客房及部分通用課程的試講，并在其他區(qū)域逐步推行；

3、完成20xx年大學(xué)生入職導(dǎo)入培訓(xùn)：20xx年大學(xué)生入職訓(xùn)練時(shí)間為7月15日—8月28日，為期46天，備忘錄已審批；

4、加大培訓(xùn)工作的營(yíng)銷力度，積極尋求培訓(xùn)資源，讓更多高管給到更多的支持與認(rèn)同，加強(qiáng)與各酒店聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)培訓(xùn)資源的整合開發(fā)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍；并按時(shí)定期發(fā)布《學(xué)習(xí)與交流》內(nèi)部刊物；

5、加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)，定期開展TTT培訓(xùn)及輔導(dǎo)，并選送有潛質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師參加STT內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)；

總結(jié)上半年的工作，有不少時(shí)間和精力用在制度的完善上，有關(guān)培訓(xùn)課程體系建設(shè)的進(jìn)度還可加快腳步。20xx年下半年將積極圍繞年初制定的工作計(jì)劃及目標(biāo)，突出重點(diǎn)，加大精力的傾斜和各方面資源的整合利用。

酒店培訓(xùn)總結(jié)(篇14)

員工的能力與執(zhí)行力直接關(guān)系著酒店的效益與核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，培訓(xùn)工作一直是人力資源部的一項(xiàng)重要任務(wù)。年初，根據(jù)酒店戰(zhàn)略發(fā)展要求，部門制定了本年度的培訓(xùn)主題，即：提高管理人員的管理水平、強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，建設(shè)一支適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的酒店團(tuán)隊(duì)。并重資引進(jìn)了到位管理公司協(xié)助酒店的培訓(xùn)工作。20xx年度，共組織員工大小培訓(xùn)53次，參與培訓(xùn)人數(shù)達(dá)20xx多人，取得了很好的培訓(xùn)效果。具體的培訓(xùn)形式有：

1、培訓(xùn)酒店服務(wù)知識(shí)課程的安排

酒店服務(wù)知識(shí)課程涵蓋管理、營(yíng)銷及培訓(xùn)技巧等方面。酒店管理人員通過(guò)一年時(shí)間的分批學(xué)習(xí)，豐富了管理知識(shí)，掌握了基本的管理技巧，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力有了很大的提高。

2、酒店服務(wù)知識(shí)研討會(huì)

針對(duì)具體問(wèn)題召開的酒店服務(wù)知識(shí)研討會(huì)很受學(xué)員歡迎，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，學(xué)員將工作中遇到的問(wèn)題在課堂上交流，共同研討解決之法，使學(xué)員從解決一個(gè)問(wèn)題學(xué)會(huì)解決一類問(wèn)題！研討會(huì)一定程度上還起到鼓舞士氣的作用，平時(shí)工作中感到有困難、有壓力的問(wèn)題解決了，學(xué)員普遍反映頭腦更清晰，工作方向更明確，工作勁頭更十足！

3、酒店服務(wù)知識(shí)專項(xiàng)輔導(dǎo)

酒店內(nèi)部酒店服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)講師業(yè)務(wù)水平高，但是授課能力相對(duì)偏弱。通過(guò)培訓(xùn)與專項(xiàng)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)講師從中學(xué)習(xí)到了專業(yè)的授課方式和授課技巧，個(gè)人能力得到了很大的提升，所有培訓(xùn)講師對(duì)以后進(jìn)行酒店內(nèi)部培訓(xùn)工作更有信心！

4、新員工酒店服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

快速讓新酒店服務(wù)知識(shí)員工適應(yīng)工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)型很重要，可以為酒店節(jié)省很多時(shí)間和資源成本。人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況擬定了新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃，具體內(nèi)容包括酒店概況、規(guī)章制度、消防知識(shí)、工程部常識(shí)及服務(wù)禮儀五大部分，通過(guò)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使新員工從意識(shí)上開始轉(zhuǎn)型，并了解現(xiàn)代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識(shí)技能打下了良好基礎(chǔ)。

5、重大酒店服務(wù)知識(shí)活動(dòng)的組織安排

1、“微笑之星”的評(píng)選活動(dòng) 為了深入貫徹“微笑服務(wù)”這個(gè)主題，人力資源部特在20xx年6月組織了全館“微笑之星”的評(píng)選活動(dòng)，活動(dòng)在每個(gè)服務(wù)臺(tái)設(shè)立“微笑之星”投票箱，由客人投票，人力資源部唱票，酒店評(píng)審團(tuán)審核，最終評(píng)選出了6位“微笑之星”，她們的當(dāng)選在廣大員工中產(chǎn)生了很大的反響，為提高酒店的服務(wù)質(zhì)量起到了積極的推動(dòng)作用。

2、“學(xué)服務(wù)禮儀、樹崗位新風(fēng)”知識(shí)搶答賽活動(dòng) 為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，在酒店樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，人力資源部精心籌備近2個(gè)月，于11月28日在全館開展了“學(xué)服務(wù)禮儀，樹崗位新風(fēng)”知識(shí)搶答競(jìng)賽。此次活動(dòng)組織很成功，它大大提高了員工們的禮貌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。

3、部門還編撰了《蓉園酒店服務(wù)規(guī)范》小冊(cè)子，下發(fā)給酒店全體每位員工，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了員工們的工作積極性，增強(qiáng)了員工們的主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

6、20xx年人力資源部工作計(jì)劃

20xx年人力資源部工作目標(biāo)是，謀求人與事的結(jié)合和人與人之間的緊密配合，實(shí)現(xiàn)因事?lián)袢?、事得其人、人適其事、人盡其才、事競(jìng)其功的目標(biāo)。并不斷提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工、充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。

校長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)精選

當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，心得體會(huì)是很好的記錄方式，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。怎樣寫好心得體會(huì)呢？以下是小編為大家收集的關(guān)于校長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)（精選14篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

校長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇1

引文：有幸在“校長(zhǎng)大學(xué)堂”平臺(tái)上聆聽了高金英、陳鎮(zhèn)虎、劉長(zhǎng)銘、張志勇、劉一凡、劉飛、齊振軍、謝芳青、蔡可各位名師的講座，讓我茅塞頓開，更使我明日了我們教師應(yīng)該熱愛(ài)學(xué)生，誨人不倦。愛(ài)，是教育的基礎(chǔ)；沒(méi)有愛(ài)，就沒(méi)有真正的教育。為自己的職業(yè)做一個(gè)長(zhǎng)久發(fā)展的規(guī)劃，獲得教師的真正的幸福感。很喜歡高金英老師的培訓(xùn)題目“靜下心來(lái)讀書，潛心下來(lái)育人”，故此借來(lái)引用為自己的篇心得體會(huì)的題目。通過(guò)幾天線上培訓(xùn)，也是我受益匪淺，對(duì)老師這個(gè)神圣而又特殊的職業(yè)有了新的看法和認(rèn)識(shí)。

一、做一個(gè)讓學(xué)生喜歡的老師

在高老師的演講中我學(xué)到了做一名好老師的必要的四種品質(zhì)：

（一）第一項(xiàng) 做好老師，要有理想信念

（二）第二項(xiàng) 做好老師，要有道德情操

（三）第三項(xiàng) 做好老師，要有扎實(shí)的學(xué)識(shí)

（四）第四項(xiàng) 做好老師，要有仁愛(ài)之心

1.老師肩負(fù)著培養(yǎng)下一代的重要責(zé)任。正確理想信念是教書育人、播種未來(lái)的指路明燈。不能想象一個(gè)沒(méi)有正確理想信念的人能夠成為好老師。一個(gè)優(yōu)秀的老師，應(yīng)該是“經(jīng)師”和“人師”的統(tǒng)一，既要精于“授業(yè)”“解惑”，更要以“傳道為責(zé)任和使命。好老師心中要有國(guó)家和民族，要明確意識(shí)到肩負(fù)的國(guó)家使命和社會(huì)責(zé)任。

2.老師的人格力量和人格魅力是成功教育的重要條件。

“師也者，教之以事而喻諸德者也?！崩蠋煂?duì)學(xué)生的影響，離不開老師的學(xué)識(shí)和能力，更離不開老師為人處世、于國(guó)于民、于公于私所持的價(jià)值觀。一個(gè)老師如果在是非、曲直、善惡、義利、得失等方面老出問(wèn)題，怎么能擔(dān)起立德樹人的責(zé)任？廣大教師必須率先垂范、以身作則，引導(dǎo)和幫助學(xué)生把握好人生方向，特別是引導(dǎo)和幫助青少年學(xué)生扣好人生的第一?？圩?。

3.老師自古就被稱為“智者”。俗話說(shuō)，前人強(qiáng)不如后人強(qiáng)，家庭如此，國(guó)家、民族更是如此。只有我們的孩子們學(xué)好知識(shí)了、學(xué)好本領(lǐng)了、得更多了，他們才能更強(qiáng)，我們的國(guó)家、民族才能更強(qiáng)。扎實(shí)的知識(shí)功底、過(guò)硬的教學(xué)能力、勤勉的教學(xué)態(tài)度、科學(xué)的教學(xué)方法是老師的基本素質(zhì)，其中

知識(shí)是根本基礎(chǔ)。學(xué)生往往可以原諒老師嚴(yán)厲刻板，但不能原諒老師學(xué)識(shí)淺薄。“水之積也不厚，則其負(fù)大舟也無(wú)力。

知識(shí)儲(chǔ)備不足、視野不夠，教學(xué)中必然捉襟見肘，更談不上游刃有余。

4. 教育是一門“仁而愛(ài)人”的事業(yè),愛(ài)是教育的靈魂,沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育。好老師應(yīng)該是仁師沒(méi)有愛(ài)心的人不可能成為好老師,高爾基說(shuō):誰(shuí)愛(ài)孩于,孩于就愛(ài)誰(shuí),只有愛(ài)孩子的人,他才可以教育孩子,”教育風(fēng)格可以各顯身手,但愛(ài)是水恒的主題,愛(ài)心是學(xué)生打開知識(shí)之門、啟速心智的開始,愛(ài)心能夠溢祠澆開學(xué)生美麗的心靈之花,老師的愛(ài),既包括愛(ài)崗位、愛(ài)學(xué)生,也包括愛(ài)一切美好的事物。

當(dāng)一名學(xué)生喜歡的好老師要有一個(gè)高情商,多與孩子進(jìn)行情感互動(dòng),做一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的人,不斷的進(jìn)步,懂得控制自己的情緒,少些牢騷抱怨……?？嗖攀侨松?痛才是經(jīng)歷,累才是工作,變才是命運(yùn),忍才是歷練,容才是智慧,靜才是修養(yǎng),舍才是得到,做才是擁有。高老師聯(lián)系自身生活的風(fēng)趣幽默的舉例,讓我感覺(jué)高老師每句話都值得深思,每個(gè)點(diǎn)都充滿著人生的智慧最后借用高老師的一席話:每個(gè)人心目中都有自己好老師的形象。做好老師,是每一個(gè)老師應(yīng)該認(rèn)真思考和探索的問(wèn)題,也是每個(gè)老師的理想和追求。我想,好老師沒(méi)有統(tǒng)一的模式,可以各有千秋各顯身手,但有一些共同的.、必不可少的特質(zhì)。做一名同學(xué)喜歡的老師應(yīng)該是每個(gè)老師應(yīng)該樹立的目標(biāo)和努力的方向。

二、“人文關(guān)懷”是師德建設(shè)的關(guān)鍵所在

提高師德認(rèn)知，深化師德情意，喚起師德建設(shè)的自覺(jué)，在教育改革中轉(zhuǎn)變教育行為，弘揚(yáng)崇高師德，鑄就不朽師魂。

（一）第一項(xiàng) 人文關(guān)懷是教育的基礎(chǔ)，是師德建設(shè)的基礎(chǔ)

（二）第二項(xiàng) 以人為本”的素質(zhì)教育的理念

（三）第三項(xiàng) 教育無(wú)小事

1.沒(méi)有人文關(guān)懷就沒(méi)有教育,人文關(guān)懷是教育的基礎(chǔ)，是師德建設(shè)的基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)人文關(guān)懷，是教師職業(yè)道德的核心要求。這是本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。講座圍繞“人文關(guān)懷”的主題，從一個(gè)個(gè)具體案例出發(fā)，闡述上述內(nèi)容，讓我深受啟發(fā)。

2.我們?cè)鯓硬拍茏龅綄?duì)學(xué)生人文關(guān)懷呢？我認(rèn)為和諧師生關(guān)系是教師人文關(guān)懷的重要條件，從小事做起，樹立良好的榜樣。

教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)就是樹立“以人為本”的素質(zhì)教育的理念上，教師要注重人文關(guān)懷，精神扶持，成為學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。具體表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生的人格尊重上。平等地看待每一個(gè)學(xué)生，關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，嚴(yán)格要求每一個(gè)學(xué)生。要關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，和諧發(fā)展。要充分發(fā)揮學(xué)生主體性、獨(dú)立性、創(chuàng)造性，鼓勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)和參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生的潛力得到充分發(fā)展。為學(xué)生的成功作出不懈的努力，要使學(xué)生在獲得科學(xué)文化的同時(shí)，獲得精神的成長(zhǎng)，形成健全的人格。豐富兒童的精神世界，使學(xué)生獲得愛(ài)、懂得愛(ài)、學(xué)會(huì)愛(ài)。 同樣，加強(qiáng)自身的師德修養(yǎng)，我對(duì)全班同學(xué)注重人文關(guān)懷和精神建構(gòu)，我不能僅僅只關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)的提高，知識(shí)結(jié)構(gòu)的改善，還充分重視他們?nèi)宋木竦某鋵?shí)，建筑起精神文明的長(zhǎng)城。使全體學(xué)生不僅成為科學(xué)文化知識(shí)的接受者，更要倡導(dǎo)積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，在獲得知識(shí)和技能的過(guò)程中，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)做人、樹立正確的價(jià)值觀；提倡課程內(nèi)容與學(xué)生的的生活、社會(huì)和科技發(fā)展相聯(lián)系。提倡學(xué)生的主動(dòng)參與、樂(lè)于探究、勤于動(dòng)手等新課程的全新理念。

3. 教育無(wú)小事，教師的一言一行都是學(xué)生關(guān)注的方面，往往都起著一種潛移默化的影響作用。而這些作用又往往是通過(guò)那些看似不起眼的細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)閷W(xué)生眼中的教師都是具體的，而教師又是學(xué)生心目中的“權(quán)威式人物”。所以，現(xiàn)代師德建設(shè)必須注重從小節(jié)抓起，重視人格的修煉。要求教師要以先進(jìn)的人生觀、價(jià)值觀、世界觀影響學(xué)生。作為學(xué)生的榜樣，引路人，要做到為人師表，要銘記-——從我做起，從小事做起，從今天做起！教師要以自身良好的師德形象帶動(dòng)更多的具有高素質(zhì)人的誕生，培養(yǎng)學(xué)生現(xiàn)代人具有的素養(yǎng)。

三、總結(jié)

通過(guò)這次的暑期培訓(xùn)，使我收獲頗多，讓我對(duì)自己的職業(yè)又再一次做了新的規(guī)劃，并為自己是一名老師而感到驕傲，再次應(yīng)用高老師的這句話“靜下心來(lái)讀書，潛心下來(lái)育人”，不斷進(jìn)步不斷體會(huì)教師這份職業(yè)所帶給自己的幸福感。

校長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇2

一、做教育理想的追求者

20xx年4月9日上午，我懷著期盼激動(dòng)的心情參加了省校長(zhǎng)培訓(xùn)班的開班儀式。浙江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的培訓(xùn)業(yè)很是紅火，幾個(gè)不同的培訓(xùn)班（小學(xué)骨干校長(zhǎng)班、小學(xué)英語(yǔ)學(xué)科帶頭人班、小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科帶頭人班）合著一起開，幾百號(hào)人坐在階梯會(huì)場(chǎng)聆聽領(lǐng)導(dǎo)、專家的講話。浙外院教育領(lǐng)導(dǎo)研究所所長(zhǎng)李春玲教授擔(dān)任我們的班主任，并對(duì)本次培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)方案作了說(shuō)明。

下午教育廳韓平副廳長(zhǎng)第一次來(lái)到浙外院，并給我們作了兩個(gè)多小時(shí)的講座。他從基礎(chǔ)教育改革需樹立正確的人才培養(yǎng)觀念、省基礎(chǔ)教育發(fā)展思路與實(shí)踐、繼續(xù)不斷地深化新課程改革及校長(zhǎng)的價(jià)值追求等方面，結(jié)合古今中外的事例，為我們分析了當(dāng)前社會(huì)環(huán)境對(duì)教育的影響及我省基礎(chǔ)教育的優(yōu)勢(shì)和不足，非常鮮明的提出我們教育工作者應(yīng)持有的教育理想——全面發(fā)展，健康成長(zhǎng)。他要求所有教師，應(yīng)在現(xiàn)實(shí)的教育工作中找到與我們應(yīng)有的教育理想所存在的差距，積極加以糾正。最后韓廳長(zhǎng)希望每一位教育工作者特別是校長(zhǎng)，都能努力去做教育理想的追求者。

學(xué)校是創(chuàng)造希望，創(chuàng)造奇跡的地方。面對(duì)教師這份職業(yè)，我們應(yīng)該感到很光榮，但更應(yīng)感到所需肩負(fù)的使命更崇高。以讀書修心，耐得住寂寞，低調(diào)做人。是的，應(yīng)該這樣。

二、實(shí)施教育理想

今天走訪了兩所座落在杭州蕭山區(qū)的學(xué)校——湖濱小學(xué)和湘湖小學(xué)，都是從農(nóng)村升格為城區(qū)的學(xué)校。其校長(zhǎng)均是本次培訓(xùn)的同學(xué)，期間還有另外兩位來(lái)自蕭山區(qū)的校長(zhǎng)一起介紹了自己學(xué)校的辦學(xué)特點(diǎn)，及擔(dān)任校長(zhǎng)的體會(huì)。

四位校長(zhǎng)各有個(gè)性與特點(diǎn)。來(lái)自湖濱小學(xué)的許柏土校長(zhǎng)，成熟老練，很有氣勢(shì)，學(xué)校管理工作做得很扎實(shí)；來(lái)自任伯年小學(xué)的陸柏寅校長(zhǎng)，幽默風(fēng)趣，關(guān)注教師文化的建設(shè)；來(lái)自瓜瀝鎮(zhèn)第三小學(xué)的詹柏水校長(zhǎng)，樸實(shí)真誠(chéng)，學(xué)生習(xí)慣的養(yǎng)成教育自有一套。最勾起我思維跳躍的是來(lái)自湘湖小學(xué)的許少云校長(zhǎng)，他樸實(shí)的外表并沒(méi)有太多引人注意的地方，但一談?wù)撈饘W(xué)校，他那極富個(gè)性與魅力的言語(yǔ)便滔滔不絕，有很多的觀點(diǎn)、理念讓我與之產(chǎn)生了共鳴，當(dāng)然，在之后的互動(dòng)環(huán)節(jié)中，我也沒(méi)有放棄機(jī)會(huì)，一方面向其請(qǐng)教，另一方面也闡述了自己不同的見解。教育需要理想，但實(shí)施理想的過(guò)程不能過(guò)于理想！

三、擁有領(lǐng)導(dǎo)力

一整天大腦不停地接收著兩位博導(dǎo)對(duì)校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力方面的信息傳遞。華東師范大學(xué)的吳志宏教授和我們談?wù)摿诵ｉL(zhǎng)課程領(lǐng)導(dǎo)力，從適合的教育、多元的評(píng)價(jià)、豐富的課程及創(chuàng)新的課堂等方面，為我們展示了一個(gè)校長(zhǎng)在課程方面應(yīng)具備的理念和素質(zhì)。南京師范大學(xué)的張新平教授以情境領(lǐng)導(dǎo)、技能領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)倫理為例，和我們互動(dòng)探討領(lǐng)導(dǎo)理論。

其實(shí)我想，一位領(lǐng)導(dǎo)并不一定擁有領(lǐng)導(dǎo)力；而一位擁有領(lǐng)導(dǎo)力的人也不一定是位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)大多是上級(jí)給予的一個(gè)位置，而真正要產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)力，只有通過(guò)自己不斷的學(xué)習(xí)和開發(fā)才能獲得。

接受不能改變的，改變能改變的，我想這就是我心目中理想的校長(zhǎng)必須具備的素質(zhì)。

四、擁有水的精神

今天授課的'是肖遠(yuǎn)軍教授和胡永新教授，他倆均來(lái)自浙外院。兩位教授分別從校長(zhǎng)如何引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展、教師人力資源開發(fā)兩方面，系統(tǒng)地講授了在當(dāng)前背景之下，作為校長(zhǎng)如何更好的促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，多角度激勵(lì)和激發(fā)教師的內(nèi)動(dòng)力，為教育服務(wù)，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

人都是有惰性的，生命中有些人就會(huì)像河流中的泥沙一樣，在奔流中，選擇了沉淀。一旦沉淀下去了，也許你不用再為前進(jìn)而努力，但是你卻永遠(yuǎn)也見不到陽(yáng)光了。所以我覺(jué)得我們應(yīng)該擁有水一樣的精神。不斷地積蓄自己的力量，不斷地沖破障礙，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)不到的時(shí)候，先積累自己的厚度，當(dāng)有一天時(shí)機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，你就能夠奔騰入海，成就自己的生命。

為點(diǎn)亮自己和身邊的每一位家人而努力！嗯，就這樣做！

五、名校長(zhǎng)的智慧

上午在文三小學(xué)五樓報(bào)告廳，由文三教育集團(tuán)的高榮法校長(zhǎng)和我們分享他對(duì)學(xué)校文化建設(shè)的思考。他從東西方文化的差異入手，闡述了文化的含義、學(xué)校文化、學(xué)校文化建設(shè)的抓手、學(xué)校文化建設(shè)的誤區(qū)等五個(gè)方面。提出了學(xué)校文化建設(shè)是關(guān)系到建設(shè)什么學(xué)校，培養(yǎng)什么人的根本問(wèn)題。它不是什么形象工程、政績(jī)工程。從方法論上，學(xué)校文化建設(shè)既要從細(xì)微處入手，精心策劃，又要從大局出發(fā)，高屋建瓴；細(xì)微之處體現(xiàn)大局意識(shí)，大局觀念也要落到具體行為。只有這樣，學(xué)校文化建設(shè)才能明確根本方向，充分發(fā)揮文化的育人功能！

下午在行知小學(xué)二樓報(bào)告廳，聆聽教育專家、杭二中葉翠微校長(zhǎng)的講座。葉校長(zhǎng)從教師隊(duì)伍的管理上，首先倡導(dǎo)教師的心靈安頓，把校園文化精神和宗教信仰相結(jié)合，引導(dǎo)教師以極致的情感面對(duì)學(xué)生，將愛(ài)灑給每一位孩子，實(shí)現(xiàn)自身終極目標(biāo)。其次重視國(guó)際比較，關(guān)注學(xué)生的身體素質(zhì)、文明素養(yǎng)和師生美德追求。以國(guó)際視野去評(píng)價(jià)和衡量學(xué)生的發(fā)展。提倡建設(shè)以科學(xué)、人文、美學(xué)為三原素的學(xué)校文化，引領(lǐng)和培育學(xué)生健康成長(zhǎng)。

六、用心做教育

畢業(yè)于杭州天長(zhǎng)小學(xué)的高亞兵教授，以親切的話語(yǔ)，甜美的聲音，為我們做了以《教師教育行為與學(xué)生心理發(fā)展》為主題的講座。引發(fā)我們思考：教師最終能留給學(xué)生的是什么？高教授引用了眾多的正、反面實(shí)例，配以系統(tǒng)的理論，全面的向我們闡述了作為教師應(yīng)持有的正確的、健康的、科學(xué)的教育行為。我們應(yīng)清楚的知道教師最終留給學(xué)生的并不是知識(shí)，而是不斷激勵(lì)學(xué)生努力的信心、對(duì)學(xué)習(xí)的興趣、學(xué)習(xí)方法或解決問(wèn)題的思路等等。因此，對(duì)于教師而言，最為關(guān)鍵的是面向全體學(xué)生，在日常教育教學(xué)活動(dòng)中為學(xué)生營(yíng)造關(guān)懷、溫暖和富有支持性的心理環(huán)境，使學(xué)生在這塊土壤中健康成長(zhǎng)。

來(lái)自浙外院的李更生教授為我們帶來(lái)了他獨(dú)到的教育家精神、教育家辦學(xué)等觀念。一連四個(gè)追問(wèn)：為什么需要教育家？什么是教育家？什么是教育家精神？什么是教育家辦學(xué)？引經(jīng)據(jù)典，以愛(ài)與責(zé)任、執(zhí)著與堅(jiān)守、開拓與創(chuàng)新、大氣與包容、使命與職責(zé)構(gòu)筑起一種無(wú)形的教育要素——教育家精神。圍繞教育家辦學(xué)的核心問(wèn)題——什么是一流學(xué)校？從價(jià)值取向、領(lǐng)導(dǎo)方式、辦學(xué)權(quán)力、師資狀況、制度管理、學(xué)生風(fēng)貌、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等七個(gè)方面，為我們勾勒出一個(gè)清晰的目標(biāo)。我們可能永遠(yuǎn)也達(dá)不到教育家的彼岸，但要朝著這個(gè)方向努力，把它作為引領(lǐng)我們前進(jìn)的航標(biāo)；我們可能一時(shí)間不能立刻成為教育家，但我們一刻也不能停止對(duì)“教育家精神”的追求！讓我們用“教育家精神”辦出一流的學(xué)校！

七、教育需要底氣！

今天來(lái)給我們講課的是來(lái)自江西師范大學(xué)教育管理學(xué)系的主任孫錦明博士，他也是江西貴溪市象山學(xué)校的校長(zhǎng)。面對(duì)我們眾多的校長(zhǎng)，他也以一位九年一貫制民辦學(xué)校校長(zhǎng)的身份，從學(xué)校發(fā)展優(yōu)化的主題切入，圍繞校長(zhǎng)責(zé)任與權(quán)力、教師發(fā)展與倦怠、兒童發(fā)展與挑戰(zhàn)三方面，分析了當(dāng)前學(xué)校教育與管理的現(xiàn)狀和問(wèn)題。然后又從結(jié)構(gòu)、人性、政治、文化、教學(xué)等五個(gè)方面解析學(xué)校發(fā)展優(yōu)化的組織維度。

審視我們現(xiàn)在的學(xué)校教育，專業(yè)程度不高，好像誰(shuí)都可以給教育插上一手，說(shuō)上一句，指責(zé)我們的教育。不像生病去醫(yī)院，醫(yī)生給我們開的藥，我們一般都會(huì)照單全吃，不會(huì)提出這樣或那樣的異議，這是因?yàn)獒t(yī)生的專業(yè)程度較高。所以，作為教師，我們應(yīng)該花更多的時(shí)間去研究教育理論，研究學(xué)生的生理、心理和倫理，用心去感受學(xué)生的感受，這樣才能有更足的底氣面對(duì)學(xué)生，面對(duì)家長(zhǎng)，面對(duì)社會(huì)。

校長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇3

“每個(gè)孩子在學(xué)校班級(jí)里只可能是幾十分之一，然而在一個(gè)家庭中幾乎就是百分之百！”這句話讓我深刻地感到教育任重道遠(yuǎn)！于是，我走進(jìn)了思南縣20xx年暑期中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)時(shí)間雖短，但聆聽了縣局領(lǐng)導(dǎo)和各優(yōu)秀學(xué)校校長(zhǎng)的報(bào)告和授課，既更新了我的管理理念，又豐富了我的理論世界，還充實(shí)了我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。作為一名管理者，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)校教育管理的責(zé)任感，對(duì)教育事業(yè)強(qiáng)烈的緊迫感也時(shí)刻縈繞于心。我想用全新的“度”來(lái)評(píng)價(jià)和丈量校長(zhǎng)，并與這個(gè)特別的“度”保持一致，謹(jǐn)作為此次培訓(xùn)心得。

人格上有硬度。“打鐵須得自身硬?！毙ｉL(zhǎng)應(yīng)該“堂堂正正做人，清清白白做事”，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干，有干勁、有韌勁、有沖勁、有闖勁；做人真誠(chéng)坦率，嚴(yán)于律已，率先垂范，以身作則，發(fā)揮榜樣示范作用，以高尚的人格魅力影響師生，激起情感共鳴，促進(jìn)良好師風(fēng)、學(xué)風(fēng)和校風(fēng)的形成。

積淀有上厚度。一個(gè)人的精神發(fā)展史就是他的閱讀史。一位作家曾說(shuō)過(guò)：“讀書和做人的關(guān)系，就跟吃飯和做人的關(guān)系一樣，一個(gè)養(yǎng)我的身體，一個(gè)養(yǎng)我的靈魂，都是年年月月天天不能少的?！弊x書不能改變?nèi)松拈L(zhǎng)度，但可以改變?nèi)松膶挾?；不能改變?nèi)松钠瘘c(diǎn)，但可以改變?nèi)松慕K點(diǎn)；一個(gè)人的道德修養(yǎng)也要通過(guò)學(xué)習(xí)不斷地積淀?！盀橛性搭^活水來(lái)”、“腹有詩(shī)書氣自華?！毙ｉL(zhǎng)應(yīng)該有書生氣，走進(jìn)書籍王國(guó)，讀名著、讀經(jīng)典、讀大家，與大師、專家、學(xué)者親切對(duì)話。

思想上有高度。校長(zhǎng)應(yīng)該有較高的思想覺(jué)悟和境界。一切為了師生的發(fā)展、學(xué)校的發(fā)展著想，思想觀點(diǎn)先進(jìn)，高瞻遠(yuǎn)矚，合著時(shí)代發(fā)展的脈搏，融入時(shí)代發(fā)展的步伐。校長(zhǎng)應(yīng)不計(jì)個(gè)人得失，不追求個(gè)人名利，識(shí)大體顧大局，見榮譽(yù)就讓，不應(yīng)為蠅頭小利憤憤不平，牢騷滿腹，混同于一般群眾。

待人上有氣度。校長(zhǎng)不要以權(quán)欺人、以勢(shì)壓人，應(yīng)有“海納百川”的氣度，有經(jīng)受誤解委屈的肚量，容不順耳的話、不順眼的人。對(duì)有“問(wèn)題”的人不打擊報(bào)復(fù)，不抓辮子扣帽子打棍子，不耿耿于懷。要有包容精神，容人之才，容人之能，容人之長(zhǎng)，容人之短，能理解的理解，不能理解的`也不要橫加指責(zé)，通過(guò)交流與對(duì)話，求同存異力求共同發(fā)展，以校長(zhǎng)的寬宏大量和大海般的氣度，緊緊地團(tuán)結(jié)他們，同心同德地搞好教育教學(xué)工作。

目標(biāo)上有長(zhǎng)度。校長(zhǎng)一定要比教師站得高，看得遠(yuǎn)，為了學(xué)校的發(fā)展有執(zhí)著追求的精神，能夠用“望遠(yuǎn)鏡”看到“遠(yuǎn)處”，從學(xué)校的總體和長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去思考學(xué)校的工作，規(guī)劃學(xué)校的未來(lái)。

理論上有深度。蘇霍姆林斯基講過(guò)：“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校首先是教育思想上的領(lǐng)導(dǎo)，其次是行政上的領(lǐng)導(dǎo)?！币晃唤逃抑v過(guò)：“有什么樣的教育理念，就有什么樣的教育行為，有什么樣的教育行為就有什么樣的教育效果?！弊鳛樾ｉL(zhǎng)應(yīng)該有深厚扎實(shí)的理論功底，先進(jìn)的管理思想和理念。而要做到理論上有深度，平時(shí)要擠時(shí)間博覽群書，通曉管理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)，提高自己的含金量，為學(xué)校管理提供精神動(dòng)力、智力支持和思想保證。

工作上有力度。校長(zhǎng)的威信來(lái)自非凡的膽識(shí)和魅力，來(lái)自戰(zhàn)略頭腦，敏銳眼光，超凡膽識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，立足現(xiàn)在著眼未來(lái)，分析問(wèn)題的癥結(jié)，果斷決策和部署。校長(zhǎng)的威信更來(lái)自工作的雷厲風(fēng)行，干凈利落的執(zhí)行力度。校長(zhǎng)要善于發(fā)揮部下的作用。如果決策再好，下屬執(zhí)行人員工作沒(méi)有積極性，拖泥帶水，就會(huì)影響工作的質(zhì)量。因此，校長(zhǎng)的一項(xiàng)重要工作就是要調(diào)動(dòng)下屬領(lǐng)導(dǎo)成員工作的積極性、創(chuàng)造性。

管理上有尺度。首先，決策要民主。校長(zhǎng)要集中大家的智慧，尊重他們的正確意見，審慎權(quán)衡，反復(fù)比較，趨利避害，決出良策。其次，辦事要有透明度。校長(zhǎng)要實(shí)施陽(yáng)光工程，不以人情羈絆損害學(xué)校前程，不以個(gè)人親疏傷害員工尊嚴(yán)，唯才是舉，堅(jiān)拒金錢，婉辭人情，善始善終，表里如一。每件大事都讓大家明白，還自己一個(gè)清白，做到“公生明，廉生威”。再次，制度育人，要法治不要人治。建立激勵(lì)功能的運(yùn)行機(jī)制，讓機(jī)制去管理人，激勵(lì)人，成就人。

校長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇4

6月3日，我們?nèi)齺?、五指山市?00多位德育干部前往湖南長(zhǎng)沙，參加了由湖南師范大學(xué)開辦的中小學(xué)德育干部培訓(xùn)班。在十天的學(xué)習(xí)中，我們聆聽了幾位優(yōu)秀校長(zhǎng)以及一線的優(yōu)秀班主任的精彩講座，并有幸參觀了幾所在德育方面極具特色的學(xué)校。在整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程中，我時(shí)而被中國(guó)存在的德育問(wèn)題擔(dān)憂著，時(shí)而被幾所名校的德育成果震撼著，時(shí)而被 一些優(yōu)秀班主任的德育方法與對(duì)教育事業(yè)的熱情感動(dòng)著。每一場(chǎng)講座，每一次參觀都讓我有一種“撥開云霧”的感覺(jué)。我從來(lái)都不知道原來(lái)德育工作也可以這樣五彩繽紛、成效卓越，同時(shí)也讓我對(duì)德育工作的開展有了更加全面的`認(rèn)識(shí)。下面，我就從學(xué)校的整體方面及班主任工作這一塊談?wù)勎业氖斋@：

一、 走出學(xué)校教育誤區(qū)，彰顯德育特色 范校長(zhǎng)根據(jù)我國(guó)當(dāng)前丟棄工作的現(xiàn)狀，一針見血地指出了學(xué)校教育存在的幾大誤區(qū)，分別是：口號(hào)大政治色彩濃，應(yīng)試教育功利化，以傳統(tǒng)道德標(biāo)準(zhǔn)“好”與“壞”評(píng)價(jià)學(xué)生。要走出這樣的教育誤區(qū)，我們德育工作者應(yīng)該轉(zhuǎn)變德育目標(biāo)、改革德育內(nèi)容、改變德育方法以彰顯學(xué)校的德育特色。那么，如何來(lái)彰顯一個(gè)學(xué)校的德育特色呢，幾所名校的校長(zhǎng)都提出了以“校園文化涵養(yǎng)”的概念。那就是：

1、學(xué)校自己的文化涵養(yǎng)。

2、要有拿得出手的品牌活動(dòng)。

3、根據(jù)學(xué)生的興趣、習(xí)慣開展豐富多彩的活動(dòng)。

4、抓契機(jī)實(shí)時(shí)教育。

二、 運(yùn)用智慧，讓班主任工作輕松點(diǎn)。 在學(xué)校的德育工作中，班主任是最直接的管理者，學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展，班主任起到了關(guān)鍵性的作用?？梢哉f(shuō)用“辛苦”來(lái)形容班主任的工作一點(diǎn)也不為過(guò)，優(yōu)秀班主任杜老師在班主任工作這一塊給我們帶來(lái)了她獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。杜老師將她的工作總結(jié)概括成七個(gè)一點(diǎn)，即清楚一點(diǎn)、慢一點(diǎn)、淡定一點(diǎn)、寬容一點(diǎn)、早一點(diǎn)、懶一點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)。 “清楚一點(diǎn)”就是在接管一個(gè)新的班級(jí)之前要了解學(xué)生與家長(zhǎng)的基本情況，這樣我們?cè)诠ぷ髦芯蜁?huì)自信、從容。 “慢一點(diǎn)”就是班主任要慢慢培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣從而讓學(xué)生能夠靜心，要慢慢培養(yǎng)得力的班干部，要慢慢境況班集的凝聚力，要慢慢讓學(xué)生參與到班集管理中。 “淡定一點(diǎn)”就是在班主任的工作中，面對(duì)一些外來(lái)的不理解，我們不求功與名，但求無(wú)愧于心，相信總有一天會(huì)得到學(xué)生與家長(zhǎng)的理解。 “寬容一點(diǎn)”就是寬容地看學(xué)生的不盡人意，因?yàn)槔斫馐菍捜莸幕A(chǔ)。例如，對(duì)于好動(dòng)的男孩，班主任可以開展多種體育運(yùn)動(dòng)，對(duì)于好斗的男孩要培養(yǎng)他們閱讀的習(xí)慣。 “懶一點(diǎn)”就是要培養(yǎng)一批班干部，班主任要相信孩子的能力，并教給他們做事的法寶。 “溝通多一點(diǎn)”就是班主任要經(jīng)常與科任老師、家長(zhǎng)溝通。 學(xué)校的德育工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，大量的新課題等著我們?nèi)?shí)踐、去創(chuàng)新。只要我們將在培訓(xùn)中學(xué)到的、聽到的、看到的運(yùn)用到實(shí)際的工作中，我們的德育工作一定會(huì)有一個(gè)新的提高。

校長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇5

根據(jù)明德項(xiàng)目學(xué)校對(duì)硬件建設(shè)和軟件執(zhí)行的管理要求，我通過(guò)參加明德學(xué)校校長(zhǎng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更深的認(rèn)識(shí)了明德學(xué)校要求嚴(yán)格管理的重要意義，明德小學(xué)的辦學(xué)理念，積極推進(jìn)全人教育的重大意義，明確了中西方文化經(jīng)典誦讀、校園綠化公園化、學(xué)生勞動(dòng)服務(wù)的作業(yè)規(guī)范，校長(zhǎng)的定位與職責(zé)、校長(zhǎng)要樹立的意識(shí)等等。它將指導(dǎo)著我在今后學(xué)校管理工作中的具體操作實(shí)施，會(huì)使我校的教育教學(xué)和項(xiàng)目執(zhí)行情況走上新的臺(tái)階。

一、明德小學(xué)的辦學(xué)理念

教育肩負(fù)著一個(gè)社會(huì)、人類永續(xù)進(jìn)步的重任。人的本質(zhì)總希望能夠不斷的.進(jìn)化，而教育包括了人類繼續(xù)生存所需的做人處事道理、繼續(xù)進(jìn)化所需了解的人類歷史的演變和經(jīng)驗(yàn)還有社會(huì)科學(xué)知識(shí)等，綜合起來(lái)后傳授給下一代，使下一代有能力不僅在當(dāng)今社會(huì)上生存，更重要的是能夠在此基礎(chǔ)下，肩負(fù)起人類、社會(huì)繼續(xù)進(jìn)步的重任。因此，好的教育可使一個(gè)人因擁有最先進(jìn)的知識(shí)、常識(shí)而能在社會(huì)上立足、求生存，但同時(shí)也必須能促使一個(gè)社會(huì)和諧、繁榮與進(jìn)步，最終達(dá)到人類的延續(xù)和進(jìn)步。一個(gè)人一生也因此奠定了能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)與不斷追求探討真理的基礎(chǔ)，進(jìn)而對(duì)社會(huì)、人類有所貢獻(xiàn)。

在全國(guó)普及基礎(chǔ)教育的今天，還有許多貧困地區(qū)的兒童仍然在危房中上課，甚至有些特困地區(qū)的兒童還沒(méi)有讀書的機(jī)會(huì)。明德項(xiàng)目的實(shí)施，提供了兒童就學(xué)機(jī)會(huì)，為普及基礎(chǔ)教育有著十分重要的意義?；A(chǔ)教育則除了達(dá)到國(guó)家鑒定的六年級(jí)小學(xué)教育外，并能讓學(xué)生了解做人處事道理，教育的真諦，使學(xué)生能真正肩負(fù)起今后建設(shè)社會(huì)的重任。

二、全人教育理念

全人教育的理念是強(qiáng)調(diào)教育的.范疇?wèi)?yīng)該是整體性的、全面性的.，也就是要讓學(xué)生不僅學(xué)習(xí)到各種知識(shí)，還要接受道德與正確的人生觀、價(jià)值觀，并且啟發(fā)他們學(xué)以致用，更重要的是擁有追求“真、善、美”的人生目標(biāo)，在這樣的基礎(chǔ)上，將來(lái)他們就會(huì)懂得如何走正確的路，做正確的事，如何面對(duì)生活中的危機(jī)并轉(zhuǎn)成正面的機(jī)會(huì)，成為一個(gè)堂堂正正的人，愿意服務(wù)大眾、貢獻(xiàn)社會(huì)。所以全人教育并不偏重某一特殊領(lǐng)域，而是講求全面的、均衡的身心健康發(fā)展，跟一般所謂的新教育理念不同。正確的教育，必須從做人處事的整體面去考慮與施教。

校長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇6

20XX年11月21日，我參加江蘇省小學(xué)骨干校長(zhǎng)高級(jí)研修班赴廣東跟崗學(xué)習(xí)，在為期一周的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，廣州第二師范學(xué)院龔孝華教授的"學(xué)校與文化"講座，從廣東開放多元的文化背景介紹，以及如何從文化角度審視一所學(xué)校的基本觀點(diǎn)的陳述，使我清晰地意識(shí)到，本次跟崗學(xué)習(xí)，來(lái)到廣州這一座我國(guó)改革開放先驅(qū)城市，應(yīng)該著重關(guān)注處于同一經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平中的不同文化背景下學(xué)校發(fā)展的差異性，從中尋找學(xué)校發(fā)展的共同點(diǎn)和各自的特色，學(xué)習(xí)借鑒跟崗學(xué)校特色經(jīng)驗(yàn)，以獲得對(duì)學(xué)校管理的更為深廣、更有創(chuàng)新的思考。隨后，在沙面小學(xué)三天跟崗學(xué)習(xí)，時(shí)間雖短，卻感受頗豐。置身于國(guó)內(nèi)最具歐陸風(fēng)情的沙面島，沉浸在這所獨(dú)特的學(xué)校里，從張鳳娟校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校辦學(xué)歷史和辦學(xué)追求的介紹、從沙面小學(xué)校本部的參觀到柏悅灣新校區(qū)的學(xué)習(xí)，從協(xié)同教育課堂的觀摩到與校長(zhǎng)、主任的座談、從教師管理到校本課程建設(shè)等等，在走走看看、談?wù)務(wù)f說(shuō)中，獲得了生動(dòng)而深刻的感受體會(huì)。

感受一：一所獨(dú)特的學(xué)校，獲得了辦學(xué)效益最大化。

用張校長(zhǎng)的話說(shuō)，沙面小學(xué)是一所最小的學(xué)校，也是一所最大的學(xué)校。在僅有1700多平方米的土地上，建造了5000多平方米的校舍，容納了6、7百名師生（最多時(shí)應(yīng)該容納近千名學(xué)生）沒(méi)有操場(chǎng)，沒(méi)有充足的專用室場(chǎng)，卻擁有在校園外可以盡情享用的各種教育資源：

沙面島上幾乎所有的設(shè)施，包括各種社會(huì)機(jī)構(gòu)、優(yōu)美豐富的自然環(huán)境和人文景觀。因?yàn)樗沁@里唯一的一所可愛(ài)的學(xué)校！對(duì)于熱愛(ài)沙面小學(xué)的人們來(lái)說(shuō)，沙面小學(xué)就是沙面島懷里可愛(ài)的孩子。這樣一所學(xué)校，因它的特殊地理位置和歷任校長(zhǎng)的不懈努力，數(shù)十年來(lái)人才輩出，成就了一所頂尖的學(xué)校。其實(shí)，令人震憾的倒不是那些圖片和人名，在學(xué)校的每個(gè)室場(chǎng)、每個(gè)角落，一切都安排得那么恰當(dāng)、妥貼：不算標(biāo)準(zhǔn)的'運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、游泳池，寬闊的教室前活動(dòng)場(chǎng)地、可一室多用、可大可小的專用教室、屋頂花園、還有那一籠的飛躍的鴿子......至少這是我所見過(guò)的最大化利用的校舍。于是，內(nèi)心不禁對(duì)這所學(xué)校

由衷地肅然起敬起來(lái)。感慨在發(fā)達(dá)的地區(qū)，現(xiàn)代化學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)總是以學(xué)校的硬件設(shè)施能否達(dá)到所謂的現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)為基本前提，從而導(dǎo)致政府大量的資金投入、學(xué)校過(guò)大規(guī)模帶來(lái)的種種浪費(fèi)，站在這樣一所學(xué)校面前，我們著實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考更多關(guān)于如何科學(xué)規(guī)劃、科學(xué)設(shè)計(jì)、科學(xué)辦學(xué)的問(wèn)題。

感受二：一個(gè)陽(yáng)光智慧的校長(zhǎng)，帶領(lǐng)著她的教師團(tuán)隊(duì)行進(jìn)在教育改革的前沿。

有一句話這樣說(shuō)道：業(yè)績(jī)背后是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)背后是文化，文化背后是心態(tài)，心態(tài)背后是管理者對(duì)員工心態(tài)的投資。一個(gè)始終綻開燦爛笑容、有著銀鈴般爽朗笑聲的女校長(zhǎng)，當(dāng)侃侃而談她的管理之道、教改之道時(shí)，無(wú)需多問(wèn)，這樣樂(lè)觀通達(dá)的校長(zhǎng)背后會(huì)有一支怎樣的教師隊(duì)伍。教育是要有精神的，辦學(xué)也是要有制度的，但是，作為一校之長(zhǎng)，確實(shí)，他（她）的心態(tài)左右著學(xué)校的氛圍，當(dāng)這些沉浸在學(xué)校深處、彌漫于校園之中并能被任何一個(gè)外來(lái)者觸摸到時(shí)，就足可以成為學(xué)校的文化。當(dāng)我同時(shí)分享著具有相同管理理念下的不同的管理做法時(shí)，內(nèi)心深處不免產(chǎn)生出極大和共鳴，于是，互相交談起關(guān)于教師管理、家校合作等話題，獲得了在同一教育視野里的共識(shí)。

感受三：小班課堂里的協(xié)同教學(xué)實(shí)驗(yàn)，激發(fā)了一個(gè)古老又新鮮的的改革話題。

憑著十多年的協(xié)同教育改革研究，沙面小學(xué)又開始了新一輪的協(xié)同教育改革研究——嘗試小班教學(xué)環(huán)境下的協(xié)同教育模式：實(shí)行教師協(xié)同包班，倡導(dǎo)合志、合群、合作、合力的群體精神，自定向、自運(yùn)作、自調(diào)節(jié)、自激勵(lì)的自我發(fā)展意識(shí)能力，德、智、體、美、勞素質(zhì)全面發(fā)展。一種并不獨(dú)創(chuàng)卻仍不失新穎的師生合作互動(dòng)，發(fā)揮教師合作功效、激發(fā)學(xué)生快樂(lè)自主學(xué)習(xí)的教育形式，猶如一場(chǎng)饒有趣味的情境劇正在沙面小學(xué)激情開演。新的改革總是吸引熱衷于改革的人們。我們與校方熱烈探討著各種相關(guān)的問(wèn)題，獲得了許多思維的碰撞。欣賞著不同地區(qū)學(xué)校精彩的教改風(fēng)景，我不禁感嘆教育工作者的執(zhí)著追求，不禁感嘆教育永遠(yuǎn)是在繼承發(fā)展中行進(jìn)的艱難，當(dāng)然也因?yàn)橛兄淮笈逃ぷ髡叩淖巫巫我郧螅瑢?duì)教育的未來(lái)充滿了信心。

短暫的跟崗學(xué)習(xí)，現(xiàn)時(shí)的感受將化為長(zhǎng)久的感懷。思緒回到我的學(xué)校，一年后，她將迎來(lái)百年學(xué)校的重建，百年的輪回，將是一個(gè)怎樣的新的開始？無(wú)疑，本次學(xué)習(xí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是意味深長(zhǎng)的......"百丈更百丈，攀登高峰上"，未盡之語(yǔ)也許無(wú)需多言意自明。

農(nóng)村校長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì) 1

10月11日——10月17日，我有幸參加了國(guó)培山西省農(nóng)村小學(xué)校長(zhǎng)三段式培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)7天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、交流體驗(yàn)，我收獲很多。最深切的體會(huì)是，學(xué)到了很多學(xué)校管理、校長(zhǎng)管理的方法，更新了教學(xué)理念，堅(jiān)定了做好一名小學(xué)校長(zhǎng)的決心，增強(qiáng)了做好校長(zhǎng)的信心。

一、要想做好一名校長(zhǎng)，要有強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神。

作為一名校長(zhǎng)，要熱愛(ài)教育，有把自己的一切獻(xiàn)給教育事業(yè)的赤子之心。有了這顆心，就能保持清醒的頭腦，端正辦學(xué)方向，不斷增強(qiáng)全面貫徹教育方針的自覺(jué)性；有了這顆心，就能在逆境中經(jīng)受住考驗(yàn)，自強(qiáng)不息，勇于創(chuàng)新，勇于探索，永遠(yuǎn)向前；有了這顆心，就會(huì)有“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的坦蕩胸懷，克己奉公，無(wú)私奉獻(xiàn)。

二、要想做好一名小學(xué)校長(zhǎng)，要有較高的`業(yè)務(wù)能力。

小學(xué)校長(zhǎng)不僅要做“管理上的能手”而且還要是“教學(xué)上的能手。”這樣的校長(zhǎng)，教師群眾才會(huì)由衷地佩服你，也能成為教學(xué)上的“領(lǐng)頭羊”，才能得到廣大教師的支持。此次培訓(xùn)中，我就學(xué)到了很多學(xué)科教研方法和育人理論，讓我眼界大開。

三、要想做好一名小學(xué)校長(zhǎng)，要有較強(qiáng)的組織管理能力。

有什么樣的校長(zhǎng)，就有什么樣的教師、什么樣的學(xué)校。校長(zhǎng)負(fù)有組織和管理學(xué)生全盤工作的責(zé)任，有權(quán)對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作進(jìn)行決策和運(yùn)籌。本次研討，我學(xué)到了智慧型老師的培養(yǎng)途徑，如何給師生減負(fù)、營(yíng)造快樂(lè)幸福的學(xué)校文化氛圍。

四、要想做好一名小學(xué)校長(zhǎng)，要具有與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的精神和能力。

校長(zhǎng)要為學(xué)校的發(fā)展謀劃，要敢于跳出舊模式，積極探索，大膽改革，改進(jìn)管理方法和教法。本次培訓(xùn)中，我較全面地學(xué)習(xí)到了教師工作的創(chuàng)造性，以及如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)助力智慧老師成長(zhǎng)；在教育工作中，校長(zhǎng)、教師如何發(fā)展、預(yù)防小學(xué)生的心理健康問(wèn)題，怎樣促進(jìn)家校共育，讓家長(zhǎng)成為學(xué)校教育的助力，而非阻力，避免“5+2=0”問(wèn)題的產(chǎn)生。

一所好的學(xué)校，必然有一個(gè)好的帶頭人；一所好的學(xué)校必須有優(yōu)秀的教育教學(xué)管理體制和第一流的教育教學(xué)質(zhì)量。這并非易事，它需要校長(zhǎng)付出更多的時(shí)間，精力和辛勞，承受更多的壓力、挫折和責(zé)任。通過(guò)本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我解決部分在日常工作中的困惑，為下一步做好學(xué)校管理工作樹立了決心和信心。培訓(xùn)后，我將回到自己的學(xué)校中，積極實(shí)戰(zhàn)本次培訓(xùn)中學(xué)到的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，向我校教師們灌輸先進(jìn)的理念，與管理層共同向付出學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，在信息化、數(shù)字化、新課堂，文明和諧校園的建設(shè)中，做好決策者、參與者、激勵(lì)者、思考者，執(zhí)行者的角色，為把天脊小學(xué)建成設(shè)施一流，管理一流，師資一流，質(zhì)量一流的學(xué)校而努力奮斗。

校長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇7

參加小學(xué)校長(zhǎng)提高培訓(xùn)班，聆聽了鄭書記和陳校長(zhǎng)精彩講座，令我耳目一新，深受啟發(fā)，收獲很大，知道了假如我是一名校長(zhǎng)，我應(yīng)該怎樣管理學(xué)校。目前我是一名校長(zhǎng)的助手，知道了怎樣當(dāng)好校長(zhǎng)的助手。應(yīng)該說(shuō)，這次學(xué)習(xí)，開闊了眼界，拓寬了思維，明確了使命?，F(xiàn)就這次培訓(xùn)談?wù)劀\顯的體會(huì)。

一、校長(zhǎng)應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的人才

鄭書記和陳校長(zhǎng)的講座，在講的過(guò)程中之所以倍受大家的歡迎，是因?yàn)樗麄儗W(xué)識(shí)淵博，平時(shí)注意學(xué)習(xí)積累的結(jié)果。學(xué)校是學(xué)習(xí)的地方，校長(zhǎng)是組織、指揮學(xué)習(xí)的人，就是“首席學(xué)習(xí)官”，對(duì)于學(xué)校的成敗負(fù)有最終責(zé)任。作為校長(zhǎng)，自身的學(xué)習(xí)問(wèn)題顯得尤為重要，在學(xué)習(xí)方面應(yīng)走向?qū)I(yè)發(fā)展。若要成功就必須提升學(xué)習(xí)能力，要成為學(xué)習(xí)型人才。成為學(xué)習(xí)型人才是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求，也是我們自身素質(zhì)提高的必然要求。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，知識(shí)更新非常快，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)更新知識(shí)和觀念，就必將被社會(huì)所淘汰。唯有學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)新形勢(shì)，做到與時(shí)俱進(jìn)。校長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)自我的完美和追求生命的豐盈，修煉卓越的.人格魅力和個(gè)性魅力，必須有自己長(zhǎng)遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，讓學(xué)習(xí)成為自己職業(yè)生活的基本成分。這樣，校長(zhǎng)的專業(yè)發(fā)展才具有扎實(shí)的基礎(chǔ)，才能用學(xué)習(xí)引領(lǐng)自己成長(zhǎng)，并將這一理念凝聚為學(xué)校每一位師生的共識(shí)，從而才能營(yíng)造“書香校園”。

因此，通過(guò)這次培訓(xùn)，我加深了這種理念，樹立終身學(xué)習(xí)思想，自覺(jué)地投身到學(xué)習(xí)中去，做一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、不斷進(jìn)步的學(xué)習(xí)型人才，只有這樣才能不斷地超越自己。

二、以人為本，加強(qiáng)學(xué)校管理工作

無(wú)論是鄭教授還是陳校長(zhǎng)，在講座過(guò)程中都強(qiáng)調(diào)了“以人為本”的教育。如陳校長(zhǎng)在講座中提到每年10月31日為班主任節(jié)，到這一天時(shí)，全校師生為班主任過(guò)節(jié)，使班主任嘗到了當(dāng)一名班主任的榮幸與自豪。“以人為本”是教育改革和發(fā)展的核心思想，樹立“以人為本”的辦學(xué)理念就是要用以人為本的理念管理學(xué)校，用以人為本的原則指導(dǎo)教育教學(xué)并解決工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，新情況，體現(xiàn)學(xué)校的一切工作應(yīng)以學(xué)生的成長(zhǎng)為本，以教師的發(fā)展為本，最終達(dá)到學(xué)生、教師、學(xué)校的協(xié)調(diào)發(fā)展。

1、教師管理：通過(guò)學(xué)習(xí)，了解了作為一名合格的校長(zhǎng)在教學(xué)管理中應(yīng)結(jié)合實(shí)際，以人為本，以教師為主體。教育大計(jì)，教師為本。實(shí)踐證明，教育質(zhì)量的高低乃至整個(gè)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的成敗，都取決于教師隊(duì)伍的素質(zhì)，人才是學(xué)校的第一資源。因此，學(xué)校辦學(xué)要全心全意地依靠全體教職工，學(xué)校要尊重教師的人格，尊重教師的辛勤勞動(dòng)，維護(hù)教師的合法權(quán)益。為教師創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境和舒心的人際環(huán)境，努力維持和提高教師的物質(zhì)待遇，從物質(zhì)、精神、情感、心理各方面激發(fā)廣大教師的工作積極性和創(chuàng)造性，在學(xué)校管理工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷，落實(shí)以人為本。要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)服務(wù)精神，把“服務(wù)”二字落實(shí)到位。

2、環(huán)境管理：為讓師生有一個(gè)安靜、干凈良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)校根據(jù)自己的實(shí)際制定出相應(yīng)的管理措施和方案，做到環(huán)境育人。如陳校長(zhǎng)在改善他們學(xué)校校園環(huán)境時(shí)，就對(duì)廁所的改善下了很大的工夫，最后廁所的環(huán)境改善成了他們學(xué)校的一個(gè)亮點(diǎn)，即美化了環(huán)境又育了人。

3、要抓好學(xué)生管理。要成才，先成人。學(xué)校的教育教學(xué)工作要堅(jiān)持一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了學(xué)生健康快樂(lè)成長(zhǎng)成才，一切都著眼于調(diào)動(dòng)和依靠學(xué)生內(nèi)在的積極性。因此，無(wú)論是班級(jí)管理還是學(xué)科教學(xué)一定要做到尊重學(xué)生的人格、尊重學(xué)生的主體地位，一切教育教學(xué)方法均要服從于促進(jìn)學(xué)生的自主發(fā)展和和諧發(fā)展。把培養(yǎng)學(xué)生良好的文明習(xí)慣養(yǎng)成放在學(xué)校日常工作的前面。要加強(qiáng)學(xué)生的一日常規(guī)管理，要加強(qiáng)校園環(huán)境和文化建設(shè)，通過(guò)校園的美化、綠化、規(guī)范化和文化氛圍的營(yíng)造，來(lái)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的熏陶作用。

總之，我們學(xué)習(xí)聆聽專家的講座，目的是要深層次理解他們的思想，探究他們成功的規(guī)律，借鑒他們成功的機(jī)制結(jié)合我校實(shí)際，增強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)，敢于爭(zhēng)先，不斷開創(chuàng)學(xué)校工作的新局面。

校長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇8

我有幸參與了xx縣教育局舉辦的全縣中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間只有六天，但使我學(xué)到了很多新學(xué)問(wèn)、新理念，受益匪淺。聽了張德文教授、吳曉剛教授、黃平教授等教育專家的講座，以及教育局幾位領(lǐng)導(dǎo)的講話后，使我更加領(lǐng)悟到了學(xué)校的管理，以學(xué)生為中心，以人為本的新理念，新形勢(shì)下的現(xiàn)代教育管理模式，抓隊(duì)伍促發(fā)展、抓管理提質(zhì)量，走科學(xué)的教研教改之路，明確了當(dāng)前教育改革發(fā)展的態(tài)勢(shì)，現(xiàn)代教育背景下的校長(zhǎng)專業(yè)發(fā)展，學(xué)校文化建設(shè)，師德師風(fēng)建設(shè)。下面就我的學(xué)習(xí)和熟悉談幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、校長(zhǎng)要立足本職、更新理念、凝聚人心

校長(zhǎng)的職業(yè)角色主要是領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和教育者，是學(xué)科帶頭人，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體的帶頭人，正如張德文教授所講的：“一個(gè)好校長(zhǎng)能帶出一所好學(xué)校”。做一個(gè)有教育思想的校長(zhǎng)，校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)首先是教育思想的領(lǐng)導(dǎo)，要依據(jù)國(guó)家的教育政策法規(guī)，結(jié)合本縣教育局的精神要求，以及本校的實(shí)際狀況，對(duì)學(xué)校全局起指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和統(tǒng)攬作用，明確辦學(xué)目標(biāo)，規(guī)范辦學(xué)行為，運(yùn)用教育規(guī)律選擇高效能的方法統(tǒng)籌全校工作，科學(xué)地確定一定時(shí)期內(nèi)學(xué)校教育教學(xué)工作的重點(diǎn)與發(fā)展規(guī)劃，并組織實(shí)施這些工作任務(wù)，取得一定的效果，不忘自己的使命，把學(xué)校辦成師生共同發(fā)展的平臺(tái)，當(dāng)好師生和家長(zhǎng)的服務(wù)員角色。 客觀公正，公正的評(píng)價(jià)教師工作，以合理、合法、合情的層次協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與教師、教師與教師、教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生、教師與家長(zhǎng)之間的人際關(guān)系要堅(jiān)持“以感情留人，以事業(yè)留人”的原則，營(yíng)造一個(gè)和諧的、良好的人際關(guān)系，形成凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用的、團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)校才有更大的發(fā)展，因?yàn)樵谛碌氖兰o(jì)，情商將成為成功領(lǐng)導(dǎo)中最重要的因素之一。

校長(zhǎng)要更新觀念，以培育學(xué)生為目標(biāo)，抓教育理念的更新，教育理念也就是教育境界，只有符合教師、學(xué)生實(shí)際的理念，才能促進(jìn)學(xué)校、教師、學(xué)生的發(fā)展，營(yíng)造一個(gè)良好的育人環(huán)境。校長(zhǎng)要以激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)為基點(diǎn)抓學(xué)校管理機(jī)制建設(shè)，以師德素養(yǎng)為核心抓教師隊(duì)伍建設(shè)，以教育質(zhì)量為中心，抓教研教學(xué)管理機(jī)制，以創(chuàng)新思想為指導(dǎo)，抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

總之，要當(dāng)好校長(zhǎng)特別難，因?yàn)橐?dāng)好老師、學(xué)生、家長(zhǎng)的服務(wù)員并不是一件簡(jiǎn)潔的事。

二、學(xué)校必需走“科教興校、科研興教”的科學(xué)發(fā)展之路

學(xué)校要發(fā)展，教師要發(fā)展，學(xué)生要發(fā)展。校長(zhǎng)要樹立科學(xué)的教科研理念，有超前的教育意識(shí)，要帶頭搞教研教改，積極參與，使校長(zhǎng)走進(jìn)課堂、走進(jìn)學(xué)生、走進(jìn)教師，與教師學(xué)生共同發(fā)展。學(xué)校要把教研教改的主攻方向放在課堂教學(xué)改革、優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)、提高高效課堂和加大力度關(guān)愛(ài)學(xué)困生，轉(zhuǎn)變學(xué)困生兩個(gè)重點(diǎn)之上。引導(dǎo)教師研懂教材、改進(jìn)教法，與學(xué)困生交流思想，建立相互信任，民主、公平、和諧的'師生關(guān)系。幫助學(xué)困生解決心理上的障礙，能力上的障礙，思想上的障礙，幫助他們找回自信，樹立信念，相信自我，激發(fā)興趣，培育良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，努力學(xué)習(xí)，走出逆境，我認(rèn)為轉(zhuǎn)變一名學(xué)困生比培育一名優(yōu)秀生意義更大、更重要。

校長(zhǎng)要引導(dǎo)教師把課堂還給學(xué)生，科學(xué)支配講與學(xué)的時(shí)間安排，培育學(xué)生“自主、合作、探究”的學(xué)習(xí)方法。并發(fā)揮教研組的作用，學(xué)校每學(xué)期各教研組都有教研教改的主攻方向和解決的問(wèn)題，每一位教師都有一個(gè)主攻點(diǎn)和解決的問(wèn)題，真正把教研教改落實(shí)到實(shí)處，不搞形式主義，不走過(guò)場(chǎng)，只有教師的專業(yè)發(fā)展了，素養(yǎng)提高了，學(xué)校才能真正得到發(fā)展。

三、學(xué)校的發(fā)展離不開學(xué)校的文化建設(shè)。

學(xué)校文化建設(shè)是一所學(xué)校生存與發(fā)展方式，表現(xiàn)為學(xué)校的整體思想，心理和行為方式，打算著學(xué)校戰(zhàn)略及相應(yīng)的制度策略的制定和策劃，打算著教育教學(xué)質(zhì)量的提高和發(fā)展的速度，打算著校內(nèi)各種資源的開發(fā)利用和整合，塑造著學(xué)校的社會(huì)形象，因而學(xué)校文化建設(shè)理應(yīng)成為學(xué)校戰(zhàn)略發(fā)展的重中之重，學(xué)校文化建設(shè)的基本結(jié)構(gòu)主要有精神層面，執(zhí)行層面和形象層面，三種層面相互聯(lián)系和制約，但精神是核心，執(zhí)行和形象是兩翼，把學(xué)校建設(shè)成“綠色生態(tài)”校園。

總之，通過(guò)培訓(xùn)，使自己更清晰地熟悉到，在開放的教育中培育現(xiàn)代人，在民主的教育中培育自主人，在科學(xué)的教育中培育創(chuàng)新人，在和諧的教育中培育健康人。

校長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇9

“教育的發(fā)展關(guān)鍵看學(xué)校，學(xué)校的發(fā)展關(guān)鍵看校長(zhǎng)”可見，學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展離不開有思想、有素質(zhì)、開拓進(jìn)取的校長(zhǎng)，也只有善于學(xué)習(xí)，有獨(dú)特辦學(xué)理念的校長(zhǎng)，才能使學(xué)校有生機(jī)和活力。這次一周的學(xué)習(xí)，使我在與專家的目光交匯中，眼睛愈發(fā)聰慧；在與專家的語(yǔ)言交流中，思路愈發(fā)清晰；在與專家的思想交融中，視野愈發(fā)高遠(yuǎn)。我慶幸自己擁有這樣的“福利”，走進(jìn)了神圣的殿堂，享受了一道精神的盛宴。

參加“校長(zhǎng)專業(yè)成長(zhǎng)高級(jí)培訓(xùn)班”學(xué)習(xí)，如同一位行走在沙漠的孤獨(dú)旅者，走進(jìn)了茂密的叢林，遇見了甘甜的清泉，內(nèi)心涌動(dòng)的是感激，是驚喜，感覺(jué)從教這么多年，能和全市這么多的校長(zhǎng)一起參加全天候的培訓(xùn)，這是一種福利，更是一種提高自我的機(jī)會(huì)，更感覺(jué)到這種“學(xué)訓(xùn)交流為一體”的培訓(xùn)形式，起點(diǎn)高，視野闊，內(nèi)容實(shí)，為校長(zhǎng)的自我發(fā)展提供了正能量。

朝圣的虔誠(chéng)表達(dá)的是學(xué)習(xí)的心理。教育局領(lǐng)導(dǎo)精心組織，統(tǒng)籌安排，約請(qǐng)專家“上門”，讓我們?cè)诩议T口享受了的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。與全國(guó)知名專家、長(zhǎng)面對(duì)面，聆聽他們的報(bào)告和指導(dǎo)，我內(nèi)心充滿了崇敬和感激，如同小溪奔向大海，那種感覺(jué)就像迷失中有了方向，生命因融入和匯聚博大了。

趕赴的熱情顯示的是學(xué)習(xí)的態(tài)度。抱著虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度和真實(shí)的學(xué)習(xí)目的，我趕赴在家庭、學(xué)校、培訓(xùn)班三點(diǎn)一線的路途上，生怕錯(cuò)過(guò)任何一場(chǎng)報(bào)告，生怕遺漏有價(jià)值的箴言。無(wú)論何事都會(huì)做到不遲到、不早退，工作手冊(cè)記錄的文字以及個(gè)人體會(huì)見證的是我有顆學(xué)習(xí)的心、反思的心、進(jìn)取的心。

他們的教育不是完美的，更不是的，但他們的教育是一部書，從中我們可以讀到教育的真諦；他們的教育是一面鏡子，從中我們可以看見自己的優(yōu)勢(shì)和不足；他們的教育是一個(gè)榜樣，從中我們可以學(xué)到以人育人的精神；他們的教育是一塊基石，從中我們可以構(gòu)筑起符合自己校情又能提高教學(xué)質(zhì)量、提升師生生存質(zhì)量的辦學(xué)模式，做出像他們一樣的成就。

尋求共同的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)，堅(jiān)信追求的目標(biāo)不會(huì)改變。教育的目標(biāo)是相同的，但教育的方式是不相同的，教育就應(yīng)該提倡“因人而異”“因校而異”選擇方式，實(shí)現(xiàn)殊路同歸目標(biāo)。校長(zhǎng)要有扎實(shí)的教學(xué)能力，領(lǐng)導(dǎo)課程教學(xué)，引領(lǐng)教師成長(zhǎng)；校長(zhǎng)要有超強(qiáng)的'組織能力，優(yōu)化內(nèi)部管理，調(diào)適外部環(huán)境，讓我明白一個(gè)成功的校長(zhǎng)必須是一位思想家、教育家、外交家的結(jié)合體。

針對(duì)不同的學(xué)段、內(nèi)容，質(zhì)疑名家的思想為我所用。名學(xué)校之所以有名，源于它有先進(jìn)的辦學(xué)理念、創(chuàng)意性的做法，這些都可以借鑒也可以參考，但我們切不可犯“拿來(lái)主義”錯(cuò)誤，畢竟不是自己的原創(chuàng)，況且照搬會(huì)出現(xiàn)“水土不服”，所以要有適合自己的、原創(chuàng)性的理念。

過(guò)分渴望成名成家，夢(mèng)想總是那么遙遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地，以父母之心當(dāng)教師，以父母之心辦學(xué)校，才會(huì)把學(xué)生當(dāng)子女來(lái)愛(ài)護(hù)、關(guān)心，才會(huì)把教師當(dāng)兄弟姊妹來(lái)幫助、扶持。校長(zhǎng)要定好為師生服務(wù)的角色，才會(huì)讓學(xué)生、家長(zhǎng)、教師、社會(huì)滿意。校長(zhǎng)只有認(rèn)真研讀和落實(shí)教育部關(guān)于校長(zhǎng)專業(yè)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，才無(wú)愧于組織信任，無(wú)愧于社會(huì)期待，無(wú)愧于校長(zhǎng)的良心底線。

教育需要激情，教育需要情懷，教育更需要釋放，釋放對(duì)生命的愛(ài)，釋放對(duì)生命的呵護(hù)，釋放對(duì)生命的延續(xù)。與十位專家教授的共鳴，讓我從閑適中走出，激發(fā)了我有關(guān)教育內(nèi)涵發(fā)展的思考，他們的報(bào)告宛若夜空的星星，為我照亮了生命教育的殿堂。我很樂(lè)意地打開心扉，讓智慧的光芒照進(jìn)胸膛、閃耀心靈，在教育世界里，行走在實(shí)驗(yàn)的路上，達(dá)到別人未達(dá)到的地方，領(lǐng)略別人看不到的風(fēng)景。

校長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇10

從xx月xx日至x月xx日，我參加了中小學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)。短短的近一個(gè)月的培訓(xùn)，讓我有幸聆聽了十多位教育專家的精報(bào)告，眼界大開，使我在學(xué)習(xí)中得到發(fā)展，培訓(xùn)讓我用理論武裝了頭腦，使我受益匪淺。下面就從幾個(gè)方面簡(jiǎn)單談一下感受：

一、理解更深刻。

從周濟(jì)部長(zhǎng)的《關(guān)于教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展若干重要問(wèn)題的思考》到張力教授的《我國(guó)教育改革發(fā)展形勢(shì)和中長(zhǎng)期政策要點(diǎn)》；從魏書生局長(zhǎng)的《學(xué)校管理化與科學(xué)化》到鄭金洲教授的《學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展與校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力》；從何立嬰教授的《教師心理健康的維護(hù)與增進(jìn)》到田慧生所長(zhǎng)的《教育智慧與智慧型教師》；從勞凱聲所長(zhǎng)的《當(dāng)前學(xué)校依法治教中的若干問(wèn)題》到王悅?cè)航淌诘摹秾W(xué)校的法律地位》；從周之良教授的《學(xué)校德育熱點(diǎn)探析》到關(guān)鴻羽教授的《學(xué)校如何指導(dǎo)家庭教育》；從名校長(zhǎng)王建宗的《校長(zhǎng)的辦學(xué)素養(yǎng)與品牌效應(yīng)》到陳玉琨教授的《中學(xué)校長(zhǎng)與高層次人才培訓(xùn)》他們精辟的論述，先進(jìn)的教育、教學(xué)、管理的理念，都在教育引導(dǎo)著我，促使我反思，激勵(lì)我奮力前行。蘇霍姆林斯基曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：“校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，首先是教育思想的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，其次才是行政管理。”于是，使我懂得了作為一名校長(zhǎng)應(yīng)從以下兩方面做起：

1、提高自身素質(zhì)，在道德品質(zhì)上做教師的榜樣。

從《校長(zhǎng)管理新理念和校長(zhǎng)成功之路》和《學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展與校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力》的報(bào)告中和名校校長(zhǎng)的身上，感受到的是那種崇高的人格魅力和對(duì)教育事業(yè)的執(zhí)著追求，作為校長(zhǎng)必須不斷提高自身的素質(zhì)，努力提升自我的人格魅力，在思想品德、道德修養(yǎng)上做教師的楷模，時(shí)刻用苛求的眼光看待自己，用欣賞的眼光看待師生，做師生的`知心人，真正達(dá)到春風(fēng)化雨潤(rùn)物無(wú)聲。

2、提升自身能力素質(zhì)，在改革創(chuàng)新上做教師的引路人。

沒(méi)有改革就難以發(fā)展，缺乏創(chuàng)新發(fā)展就會(huì)滯后，通過(guò)培訓(xùn)，讓我首先轉(zhuǎn)變觀念，思考我們學(xué)校的教育實(shí)際，雖然教育設(shè)施薄弱但教學(xué)成績(jī)不能薄弱，雖然規(guī)模小但質(zhì)量不能低，所以“不求人人成功，但求人人有為”的思路在我腦海中生成，這就需要自身提升能力素質(zhì)，在改革創(chuàng)新上做教師的引路人。通過(guò)這次培訓(xùn)，我加深了這種理念，提高自身素質(zhì)，樹立終身學(xué)習(xí)思想，自覺(jué)地投身到學(xué)習(xí)中去，做一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、不斷進(jìn)步的學(xué)習(xí)型人才，只有這樣才能不斷地超越自己。

二、心底更踏實(shí)。

培訓(xùn)讓我更加理解了學(xué)校該做什么，不該做什么。讓我更堅(jiān)定了自己的想法，實(shí)現(xiàn)高層次的學(xué)校發(fā)展。這次培訓(xùn)中，很多專家、校長(zhǎng)都大講特講學(xué)校文化建設(shè)，將諸多辦學(xué)行為都上升到文化層面去解讀，使我深信，學(xué)校要實(shí)現(xiàn)高層次發(fā)展，必須靠師生認(rèn)同的文化去引領(lǐng)。培訓(xùn)中心主任陳玉昆教授將學(xué)校的發(fā)展劃分為三個(gè)階段，對(duì)我很有啟發(fā)意義：第一階段，學(xué)校管理要靠校長(zhǎng)的人格魅力；第二階段，學(xué)校管理要靠一套完善的管理制度和機(jī)制；第三階段，學(xué)校管理要靠學(xué)校文化。以我校為例，聯(lián)系到臨汾四中幾十年的興衰更替，尤其是近多年的發(fā)展，我深有感觸。遠(yuǎn)的不說(shuō)，就說(shuō)近幾年，我們的辦學(xué)業(yè)績(jī)?cè)谑袃?nèi)有點(diǎn)影響，不少兄弟學(xué)校來(lái)我校學(xué)習(xí)，他們到底學(xué)到了我們學(xué)校的什么，有形的東西當(dāng)然看得到，不少人認(rèn)為我們這方面還不如他們呢，但無(wú)形的東西他們是難以在短時(shí)間體驗(yàn)得到的，這個(gè)無(wú)形的東西就是文化，臨汾四中的獨(dú)特文化。這種文化一是四中人所具有的“不甘落后，敢于拼搏”，“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、拓新”的精神。二是我們所打造的“人文化氛圍”、“自信心培養(yǎng)”等等。所有這些匯集起來(lái)，也許是我們賴以發(fā)展的文化，我們靠的就是這個(gè)沒(méi)有規(guī)定的“章法”，它培育了臨汾四中良好的學(xué)風(fēng)、教風(fēng)、校風(fēng)，使臨汾四中實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量、高效益，但我們還需要在此基礎(chǔ)上再提煉、再升華，去掉那些和別人簡(jiǎn)單雷同的東西，真正培育出臨汾四中的文化內(nèi)質(zhì)，并將這種文化滲透在辦學(xué)行為的方方面面，從而實(shí)現(xiàn)臨汾四中真正意義的高層次發(fā)展。

三、找到了差距。

反思自己的學(xué)校管理，目前還存在著價(jià)值趨向不明，不利于學(xué)校整體發(fā)展；學(xué)校文化力沒(méi)有發(fā)揮作用等等。因此就要求自己要做到沉下身子干點(diǎn)實(shí)事，讓我們的校園充滿人文關(guān)懷，讓學(xué)生享受童年的幸福，讓教師品味精的人生。新加坡中小學(xué)校長(zhǎng)委任狀上這樣寫著：“在你手中是許多正在成長(zhǎng)的生命，每一個(gè)都如此不同，每一個(gè)又如此重要，全部對(duì)未來(lái)抱著憧憬和夢(mèng)想。他們都依賴好的指引、塑造和培養(yǎng)，才能成為更好的個(gè)人和有用的公民?！边@字里行間流淌著一個(gè)國(guó)家對(duì)基礎(chǔ)教育的涓涓深情，對(duì)校長(zhǎng)辦學(xué)的殷殷期望，因此，校園需要關(guān)愛(ài)，欣賞和傾聽，哪怕是一筆漂亮的橫、豎、撇、捺，抑或是一次有勇氣的錯(cuò)誤回答，我們都應(yīng)該給予尊重的肯定，尊重是人的起點(diǎn)，也是教育的起點(diǎn)，又是教育的一縷陽(yáng)光。培訓(xùn)讓我懂得今后努力的方向一是勤于學(xué)習(xí)。如參觀考察、閱讀教育論著和優(yōu)秀教育期刊，這是我應(yīng)用型學(xué)習(xí)的最佳途徑。在我缺乏思想原創(chuàng)的情況下，因校而宜地引進(jìn)外校辦學(xué)的智力成果同樣有著積極的促進(jìn)意義。二要善于思考。思考的過(guò)程是辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)過(guò)程，也是管理思路的明晰過(guò)程。思考是一種心靈的自我對(duì)話，久而久之，必然會(huì)碰撞出思想的火花。

四、產(chǎn)生新想法。

培訓(xùn)其間聽專家講課的同時(shí)，產(chǎn)生了一個(gè)新的思路，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展。以來(lái)，學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展成為基礎(chǔ)教育改革的一個(gè)關(guān)注點(diǎn)。鄭金洲教授在分析時(shí)指出，它的一個(gè)背景就是基礎(chǔ)教育發(fā)展的外部條件極大改善，學(xué)校規(guī)模發(fā)展告一段落，實(shí)施素質(zhì)教育，推進(jìn)新課程改革的形勢(shì)，要求學(xué)校將提高管理水平的著眼點(diǎn)放到內(nèi)部上。學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展的要素較多，但最根本一點(diǎn)就是人的化發(fā)展問(wèn)題，即校長(zhǎng)的化發(fā)展和教師的化發(fā)展。說(shuō)實(shí)際點(diǎn)，在臨汾市中小學(xué)中，有不少人把校長(zhǎng)做成了“官”。一旦校長(zhǎng)變成“官”后，他所用的思維往往多了一些行政思維，少了一些教育思維，他所考慮的是自己的行政級(jí)別的升遷，而不是個(gè)人成長(zhǎng)，這樣的校長(zhǎng)辦學(xué)肯定容易干出連自己都認(rèn)為是違背教育規(guī)律、扼殺人才成長(zhǎng)的事，因?yàn)樗紤]的多是?！巴狻?，而不是?！皟?nèi)”。不少人在管理學(xué)校而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校。一旦定位為管理學(xué)校時(shí)，校長(zhǎng)往往只是忙于事務(wù)，停留于常規(guī)，學(xué)校教育就不可能上升到文化層面。同樣又有不少人把教師做成了“師傅”。教師一旦異化為“師傅”后，只能年復(fù)一年地簡(jiǎn)單重復(fù)，在重復(fù)中失去進(jìn)取心。還有不少人把教書當(dāng)成了“職業(yè)”，而沒(méi)有當(dāng)成事業(yè)。當(dāng)把教書僅僅作為“職業(yè)”時(shí)，每天把混到手就算完事。在我們的隊(duì)伍中有不少蠢人、笨人，工作上還算盡職盡責(zé)，自認(rèn)為自己做出了一點(diǎn)小小的成績(jī)，但從來(lái)沒(méi)有重視個(gè)人成長(zhǎng)問(wèn)題，究其實(shí)質(zhì)，就是一種職業(yè)倦怠心理，這種職業(yè)倦怠現(xiàn)象嚴(yán)重影響著學(xué)校隊(duì)伍的成長(zhǎng)。人的素質(zhì)得不到提升，何談學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展。再說(shuō)現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，校長(zhǎng)和教師的化成長(zhǎng)，大的方面關(guān)乎到學(xué)校的發(fā)展，小的方面關(guān)乎個(gè)人利益。因此，要提高教師的素質(zhì)，加大教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，進(jìn)行校本研訓(xùn)，進(jìn)行教育科研、課堂教學(xué)變革，關(guān)注教師的實(shí)踐積累與反思，提升教師教育智慧。

校長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇11

我參加了許昌縣第二期中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。聽取了由專家、教授的理論授課。他們講的時(shí)讓人茅塞頓開，有時(shí)又讓人陷入深深的思考，引起了我的以下思考。下面就我這次參加培訓(xùn)后的一些感受與大家一起交流和分享：

這次培訓(xùn)只有四天時(shí)間，我分別聆聽了教育局李局長(zhǎng)的《關(guān)于中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)班事宜》、河南大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院王瑤教授的《緩釋壓力擁抱陽(yáng)光》、許昌實(shí)驗(yàn)小學(xué)校長(zhǎng)杜偉強(qiáng)的《創(chuàng)造適合學(xué)生發(fā)展的教育服務(wù)》、河南大學(xué)化工學(xué)院黨委書記、博士教授王明欽的《21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)理念與領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新》、許昌學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院馬劍俠教授的《中小學(xué)心理健康教育》、許昌職業(yè)學(xué)院教育干部培訓(xùn)部主任、教授熊向明的《智高為師德高為范》。

培訓(xùn)期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，用心感悟?qū)＜医淌诘挠^點(diǎn)，學(xué)其所長(zhǎng)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然短暫，但卻讓我對(duì)校長(zhǎng)工作有了新的認(rèn)識(shí)。

作為校長(zhǎng)，要真誠(chéng)地愛(ài)教師、愛(ài)學(xué)生。夏丐尊說(shuō)過(guò)：教育沒(méi)有情感、沒(méi)有愛(ài)，如同池塘里沒(méi)有水一樣，沒(méi)有水就不能稱之為池塘，沒(méi)有情感、沒(méi)有愛(ài)，就沒(méi)有教育。其次，要嚴(yán)格地要求學(xué)生。再次，要尊重、發(fā)展學(xué)生的主體性，正確地與學(xué)生家長(zhǎng)溝通。還應(yīng)該學(xué)會(huì)與教師和諧、平等相處。

我在農(nóng)村從事教育工作十多年，回想起來(lái)美好的時(shí)光都在繁瑣的事務(wù)中耗去，卻沒(méi)有潛下心來(lái)修身治學(xué)，十分遺憾。通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我有了新的精神重塑，要做一個(gè)有學(xué)識(shí)的校長(zhǎng)，不做事務(wù)型校長(zhǎng)，學(xué)校的教育目標(biāo)是校長(zhǎng)帶領(lǐng)全體教職員工實(shí)施的，校長(zhǎng)的教育理念、教育思想、專業(yè)素養(yǎng)、管理能力如何，直接關(guān)系到學(xué)校的教育質(zhì)量。很難想象一個(gè)教育理念、教育思想陳舊，專業(yè)素養(yǎng)低下的校長(zhǎng)會(huì)帶出一所好學(xué)校。因此，在今后的工作中，我將自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，樹立先進(jìn)的教育理念和教育思想，以適應(yīng)教育發(fā)展改革的趨勢(shì)，在學(xué)中干，在干中學(xué)，把自己從繁瑣的.事務(wù)中解脫出來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐，實(shí)踐再學(xué)習(xí)、再實(shí)踐的長(zhǎng)期反復(fù)磨煉，日積月累就會(huì)收到聚沙成塔的效果，就會(huì)逐步走向具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的心路歷程。

目前，農(nóng)村教育期待著新突破，也期待著有更多的政策陽(yáng)光，灑在農(nóng)村學(xué)校和農(nóng)村孩子身上。但是，我們要以務(wù)實(shí)的精神面對(duì)當(dāng)下的農(nóng)村教育現(xiàn)實(shí)。種種因素說(shuō)明農(nóng)村基礎(chǔ)教育發(fā)展還很不平衡，面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，存在著許多困難和問(wèn)題，概括起來(lái)，就是老百姓不斷增長(zhǎng)的對(duì)優(yōu)質(zhì)教育的需求和優(yōu)質(zhì)教育資源不足的矛盾日益凸顯?？茖W(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，那么我們?nèi)绾慰创壳稗r(nóng)村教育的發(fā)展呢？通過(guò)這次學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)上的提高，我認(rèn)為，一所學(xué)校有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)發(fā)展，不能光看有沒(méi)有教學(xué)樓，要看教師有沒(méi)有執(zhí)著的工作熱情和對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)，不能看在招生的過(guò)程中收到多少優(yōu)等生，而要看對(duì)全體學(xué)生的教育教學(xué)有沒(méi)有信心和措施。眼睛不能盯在學(xué)生的分?jǐn)?shù)上，而要看學(xué)生的變化和成長(zhǎng)。這種用務(wù)實(shí)的理念來(lái)看待學(xué)校的發(fā)展，對(duì)于校長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是十分關(guān)鍵的，應(yīng)該說(shuō)一個(gè)學(xué)校的發(fā)展，既是辦學(xué)條件的改善，更是辦學(xué)理念的提升，辦學(xué)行為的規(guī)范，最終體現(xiàn)在教育質(zhì)量的提高上。只有這樣，我們的孩子才能從“有學(xué)上”發(fā)展到“上好學(xué)”，人民群眾才能滿意。這正如我們乘坐現(xiàn)代化的交通工具，只有從上面走下來(lái)“腳踏實(shí)地”時(shí)，才會(huì)有安全感。

有人稱校長(zhǎng)為學(xué)校的靈魂，有人稱校長(zhǎng)為學(xué)校的總設(shè)計(jì)師，有人說(shuō)校長(zhǎng)是老師的老師，更有人說(shuō)沒(méi)有好校長(zhǎng)，就出不了好學(xué)校，好學(xué)校必須要有好校長(zhǎng)。類似的提法有很多，校長(zhǎng)在一所學(xué)校中的重要地位與作用已熟為人知。作為一位校長(zhǎng)，如何成為學(xué)校的靈魂，如何當(dāng)好學(xué)校的總設(shè)計(jì)師，如何當(dāng)好老師的老師，如何辦好學(xué)校，極其需要校長(zhǎng)有管理藝術(shù)。在學(xué)習(xí)與交流中，我們不難發(fā)現(xiàn)成功的教育管理除了構(gòu)建完善的管理機(jī)制外，還必須通過(guò)校長(zhǎng)人格魅力的體現(xiàn)和管理藝術(shù)才能打造凝聚人心的團(tuán)隊(duì)精神。然而，具有人格魅力的管理藝術(shù)總離不開人文關(guān)懷的情感，許昌實(shí)驗(yàn)小學(xué)杜偉強(qiáng)校長(zhǎng)多年的管理藝術(shù)告訴我們，學(xué)校管理是一項(xiàng)富有激情的服務(wù)工作，校長(zhǎng)就是要為全校師生提供力所能及的熱情服務(wù)。他在善待“與人為善、常懷感激之心”贏得全校師生的崇敬和愛(ài)戴，促使人心凝聚和工作熱情的形成，留住的是人心和成功；培訓(xùn)中心熊向明主任說(shuō)“21世紀(jì)是有心人的天下”；“21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)主要靠人才競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)靠智慧的競(jìng)爭(zhēng)”?！吧拼齽e人就是善待自己，在管理工作中，讓師生幸福指數(shù)得以提高就是成功的一半”。這是人文管理的理念，也是“以人為本”最好的典范。

無(wú)論是“太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)”，還是“人類靈魂的工程師”，不管是多么絢麗的光環(huán)圍繞在我們身邊，工作的瑣碎、繁重，仍然感到身心疲憊，那么，我們應(yīng)該如何調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)呢？聽王瑤教授講解的《緩釋壓力擁抱陽(yáng)光》中心理壓力是什么、壓力的表現(xiàn)、我們的壓力從何而來(lái)等內(nèi)容，我們感受到壓力使我們不能在工作中發(fā)揮自己的潛力，找不到積極的生活狀態(tài)。學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)生存。王瑤教授講：舍得舍得，有舍有得。坦然接納，積極應(yīng)對(duì)。生活當(dāng)下，我們應(yīng)當(dāng)注重此時(shí)此刻的感受：“把握今天，讓你的每一個(gè)昨天都快樂(lè)?！狈e極培養(yǎng)平和的心態(tài)，承受挫折，歷練自我。

2月4日上午我們分批參觀了許昌縣新區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校，看了實(shí)驗(yàn)學(xué)校優(yōu)越的教學(xué)設(shè)施和辦學(xué)條件，著實(shí)讓我們感到教育資源的不均衡性差距越來(lái)越大，簡(jiǎn)直沒(méi)法對(duì)比。我在農(nóng)村學(xué)校任職，親身感受到了這種因原始差異造成的非均衡發(fā)展問(wèn)題，體驗(yàn)了做為校長(zhǎng)所承受的困難和壓力。我忽然覺(jué)得許多教育的共性其實(shí)不在乎地域差別，也不在乎學(xué)校辦學(xué)條件的距離，因?yàn)槿魏我凰鶎W(xué)校都要經(jīng)歷從低谷到高潮的發(fā)展歷程，如何快速的發(fā)展就是校長(zhǎng)能力的鍛煉和體現(xiàn)。在與其他校長(zhǎng)的交流之中，我不得不承認(rèn)“理念的落后將是永遠(yuǎn)的落后”。如果我們一味抱怨學(xué)校的先天滯后，生源的后天不足，政策的缺乏傾斜，資源的老舊欠缺，只能讓教育的天平更加失衡。每所學(xué)校都有各自的文化背景，不同的學(xué)校，不同的條件，但追求的是共同的目標(biāo)，我想精神文化永遠(yuǎn)勝于物質(zhì)文化，只要精神不倒，“因地制宜，因材施教”也一定可以創(chuàng)出特色，實(shí)現(xiàn)超越。

校長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇12

通過(guò)“國(guó)培計(jì)劃”小學(xué)校長(zhǎng)“三段式”培訓(xùn)一周的學(xué)習(xí)，我的感觸頗深，深刻地感受到必須有新的教育教學(xué)理念領(lǐng)悟才可以真正找到教學(xué)和教學(xué)管理的方向，才能真正找到問(wèn)題所在而達(dá)到解決問(wèn)題。其中太原市實(shí)驗(yàn)小學(xué)“幸福人生教育”的辦學(xué)理念讓我深受啟發(fā)。充實(shí)校園文化，提升學(xué)校內(nèi)涵，只有老師有職業(yè)幸福感，心態(tài)陽(yáng)光，才能幸福地培養(yǎng)出幸福的學(xué)生。所以教師隊(duì)伍建設(shè)是非常重要的。

教師是人類文化的積極傳播者和精心創(chuàng)造者，現(xiàn)代化建設(shè)人才的精心培育者，社會(huì)主義精神文明的體現(xiàn)者，所以學(xué)校必須注重培養(yǎng)教師的素養(yǎng)，造就幸福的教師，做幸福的.教師。

為孩子的幸福人生奠基，讓孩子的學(xué)習(xí)和生活充滿陽(yáng)光和活力，學(xué)校必須以學(xué)生的全面發(fā)展和健康、快樂(lè)作為根本構(gòu)建幸福課堂和幸福的教學(xué)模式，以及幸福的教學(xué)生活。

通過(guò)研究讓教師真正實(shí)現(xiàn)教育觀念的更新，教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，用真情、用關(guān)愛(ài)去探索幸福高效課堂的途徑和模式，讓學(xué)生真正動(dòng)起來(lái)，全員參與，全面參與成為課堂的主人。師生合作快樂(lè)，學(xué)習(xí)過(guò)程愉悅，是學(xué)生在寬松、快樂(lè)的情景里實(shí)現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)化，智慧提升，情感豐盈和生命發(fā)展的同時(shí)，教師體驗(yàn)到職業(yè)的價(jià)值和人生的幸福，學(xué)生感受到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣和幸福，師生感受到豐富、充實(shí)的課堂精神生活。

蘇霍姆林斯基曾指出：“只有創(chuàng)造一個(gè)教育人的環(huán)境，教育才能收到預(yù)期的效果?！毙@環(huán)境對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)起著潛移默化的熏陶作用，因此，通過(guò)學(xué)習(xí)，我覺(jué)得學(xué)校要大力推進(jìn)校園文化陣地建設(shè)，開展校園文化，班級(jí)文化建設(shè)的研究，努力建設(shè)高雅、生動(dòng)、形象的育人環(huán)境。比如：校園文化墻的設(shè)計(jì)，營(yíng)造各種文化氛圍；開展各種活動(dòng)，體育競(jìng)技，書畫比賽；開展各種社團(tuán)，培養(yǎng)學(xué)生的興趣、愛(ài)好。

老師幸福地教，學(xué)生幸福地學(xué)，構(gòu)建幸福的高效課堂，創(chuàng)建幸福的校園，享受幸福完整的教育生活。

校長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇13

一悟：教師也不容易，待遇如何？我不了解，單就時(shí)間上就呈拼命狀，長(zhǎng)期下去身心俱疲，我在多年，自認(rèn)為工作還是抓得比較緊的，相比給我們上課的教師，我們的壓力還是比他們輕的。所以，我們還是有時(shí)間可擠，有精力可拼的。

二悟：我們的學(xué)習(xí)狀態(tài)還是不好的，給我們上課的教師大都比我們年輕許多，但都是飽學(xué)之士，并且一刻都不放松自己的學(xué)習(xí)，反觀自己，學(xué)習(xí)缺乏持久性，也沒(méi)有什么，想起來(lái)弄一下，大部分時(shí)候是零獲得狀態(tài)，這行呢？要改變。

三悟：還是要讀讀哲學(xué)，教育工作室需要哲學(xué)思想指導(dǎo)的，教育工作者是需要哲學(xué)的思辨意識(shí)和能力的，教師要想成為明白之師，就要具有在紛繁、雜蕪的教育現(xiàn)實(shí)面前，抓住教育本質(zhì)，不迷失教育方向，不做偽教育的事情，不背離教育的本質(zhì)和規(guī)律。

四悟：在講座的安排上，有一點(diǎn)還是值得肯定的，就是請(qǐng)了媒體專家，除了在應(yīng)對(duì)媒體方面介紹了一些常識(shí)外，更為重要的.是讓我們看到教育行業(yè)之外的人是如何看待教育的。站在教育的圈子外看看教育，做一些反思，與其它行業(yè)的人多交流，借鑒其它行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，是我們應(yīng)該經(jīng)常做的。

五悟：教師要具有心理學(xué)的知識(shí)，這已是我們久遠(yuǎn)的共識(shí)，但在應(yīng)用上，我們還缺乏緊迫性，究其原因是對(duì)心理的重要性在認(rèn)識(shí)上海有待提高，同時(shí)也缺乏實(shí)際工作的能力，這一點(diǎn)雨我們的教育背景，所以，加大應(yīng)用心理學(xué)的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。

六悟：基層黨務(wù)工作者的使命和現(xiàn)實(shí)擔(dān)當(dāng)。這次全市中小學(xué)書記培訓(xùn)，是很有意義的，除了知識(shí)的獲得與更新外，也給我們提出了一個(gè)命題，即如何做好一個(gè)學(xué)校的黨務(wù)工作，這里面學(xué)問(wèn)很大，我個(gè)人認(rèn)為要想出色地履職，首先要解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，學(xué)校首要的任務(wù)是培養(yǎng)人，首要的命題是“培養(yǎng)什么人”，因此在中小學(xué)的黨組織要緊緊圍繞這個(gè)核心命題展開工作，這樣我們基層黨務(wù)工作就落到了實(shí)處。

校長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié) 篇14

參加了xxx市教育局組織的教育管理干部高級(jí)研修班的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在此，我不僅深切地感受到名校的獨(dú)特魅力，而且聆聽了知名專家的專題報(bào)告，實(shí)地參觀了x市幾所特色學(xué)校。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然短暫而緊張，但我收獲頗豐。

此次培訓(xùn)，局領(lǐng)導(dǎo)從培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、形式、參加的人員、地點(diǎn)以及后勤服務(wù)工作上，都做了周密、細(xì)致、精心的考慮和安排。這充分說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)們的高度重視及深切關(guān)懷。從開班到結(jié)束，市教育局的代局長(zhǎng)、于科長(zhǎng)、李瑛科長(zhǎng)及區(qū)教體局教育股的股長(zhǎng)武鳳捷等領(lǐng)導(dǎo)和我們一同培訓(xùn)學(xué)習(xí)，他們時(shí)而認(rèn)真埋頭記筆記，時(shí)而和專家就學(xué)校管理等方面的問(wèn)題進(jìn)行交流探討，他們一絲不茍、謙虛的工作作風(fēng)讓我們深感敬佩。

學(xué)習(xí)期間，我們先后聆聽了華中師大楊炎軒博士、x大學(xué)研究生梁紅霞主任、及來(lái)自x市崇仁漢濱小學(xué)校長(zhǎng)汪飛和心理學(xué)專家耿喜玲老師的專題報(bào)告，讓我們更加明確了校長(zhǎng)角色的定位，校長(zhǎng)只有充分調(diào)動(dòng)教師的工作積極性，才能推動(dòng)學(xué)校不斷向前發(fā)展；校長(zhǎng)要善于培養(yǎng)教師的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，幫助教師不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展。作為來(lái)自農(nóng)村學(xué)校的一名校長(zhǎng)，學(xué)校師資隊(duì)伍缺乏，一貫制約著學(xué)校的快速發(fā)展，因此，凡事我大多親力親為，事務(wù)繁忙，甚至不分工作的主次，胡子眉毛一把抓，抓住芝麻丟了西瓜的事情也時(shí)有發(fā)生。聽了梁紅霞教授關(guān)于《君子之道與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》的專題報(bào)告，使我明白了如何修煉領(lǐng)導(dǎo)力，校長(zhǎng)不能把時(shí)間用于處理日常瑣事，而是應(yīng)研究辦學(xué)理念，校長(zhǎng)要修煉自己的溝通能力，打造高效的團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮全員領(lǐng)導(dǎo)力，幫助他人成功。x市硚口區(qū)崇仁漢濱小學(xué)汪飛校長(zhǎng)的專題報(bào)告，圍繞學(xué)校的辦學(xué)思想和治校理念，結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，展示了學(xué)校的亮點(diǎn)和特色，給我們每個(gè)學(xué)習(xí)者很大的.體會(huì)，引發(fā)了我們結(jié)合本校工作進(jìn)行了深入思考，進(jìn)一步體會(huì)到“一個(gè)好校長(zhǎng)就是一所好學(xué)校”至理名言總結(jié)的精妙之處，他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和辦學(xué)思想拓寬了我們的視野。在感嘆他們學(xué)術(shù)造詣高的同時(shí)，自己收獲著思想與理念，學(xué)習(xí)中逐漸感受到對(duì)知識(shí)的渴望，他們的講座高屋建瓴、博大精深又深入淺出，理論與實(shí)踐結(jié)合緊密，發(fā)人深省。

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，即在聆聽專家專題報(bào)告的基礎(chǔ)上，我們有機(jī)會(huì)親自走進(jìn)x省x市的幾所優(yōu)質(zhì)學(xué)校進(jìn)行實(shí)地參觀考察，看到了一些名校的辦學(xué)底蘊(yùn)和文化氛圍：尤其是吳家山三中的科技發(fā)明小制作，漢濱小學(xué)的珠心算以及夷陵實(shí)驗(yàn)中學(xué)的“七彩星”評(píng)價(jià)模式，都給人留下了深刻的印象，每所學(xué)校都有不同的辦學(xué)理念和辦學(xué)特色，覺(jué)得每次學(xué)習(xí)參觀都是不虛此行。另外，走進(jìn)課堂，看到孩子們專注的學(xué)習(xí)態(tài)度不得不令人嘆服；陽(yáng)光大課間，師生一起隨著優(yōu)美的旋律舞動(dòng)，校園里充滿了青春的活力；課間十分，同學(xué)們慢聲輕步下樓的情形至今令人難忘；看到《班級(jí)公約》和《班級(jí)崗位表》，才明白怎樣精細(xì)化管理班級(jí)；豐富多彩的社團(tuán)活動(dòng)，教研組集體備課等，使我深刻地感受到學(xué)校辦學(xué)底蘊(yùn)的積淀不是一朝一夕就能完成，它需要一定時(shí)間的歷練，要想凸顯學(xué)校特色，提升學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力，就要提升內(nèi)涵，需要整體規(guī)劃，要從細(xì)處入手，通過(guò)細(xì)節(jié)求實(shí)效。

參加這次培訓(xùn)研修班的學(xué)員都是來(lái)自x市各個(gè)學(xué)校的校長(zhǎng)或者副校長(zhǎng)，有x市名校的校長(zhǎng)，也有辦學(xué)規(guī)模較小學(xué)校的，有城市學(xué)校的校長(zhǎng)，也有農(nóng)村的；有小學(xué)的，也有初中的。平時(shí)大家工作都比較繁忙，很少有機(jī)會(huì)坐在一起溝通交流。

一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我學(xué)得開心愉快！培訓(xùn)班結(jié)束時(shí)，我們有太多的不舍，我們多想再在一起交流學(xué)習(xí)、我們多想再在一起溝通了解，這種集中授課和外出考察學(xué)習(xí)的方式，是聯(lián)系實(shí)際研討、參觀、考察借鑒，實(shí)踐總結(jié)提高的模式，是十分符合校長(zhǎng)們的特點(diǎn)和需求的方式。總而言之，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了認(rèn)識(shí)，明確了職責(zé)。知道了一個(gè)好校長(zhǎng)是成就一所好學(xué)校的關(guān)鍵，清楚地意識(shí)到了身上肩負(fù)的神圣使命。