前臺接待的工作計劃

前臺接待的工作計劃七篇。

人生成長的路上，需要及時地復(fù)盤自己，為了更好的完成工作，需要給自己定良好的計劃，有文采又有水平的工作計劃需要哪些基本原則？以下是小編為您準(zhǔn)備的最新關(guān)于“前臺接待的工作計劃”的范文，只供您在工作和學(xué)習(xí)中參考任何形式的復(fù)制均為侵權(quán)！

前臺接待的工作計劃(篇1)

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公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的.排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

前臺接待的工作計劃(篇2)

一、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

二、每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié)，做好記錄;

三、制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

四、掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

五、做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

六、督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

七、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案;

八、制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

九、與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

十、對客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在給客人解決。

前臺接待的工作計劃(篇3)

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20XX年的工作做一個總結(jié)。

　一、前臺接待方面

20XX年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達x人次左右。

　二、會議接待方面

1.外部會議接待

參與接待了xx全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議x次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入x系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)x余份。合同錄入x余份。

四、綜合事務(wù)工作

20XX年x月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、xx之窗、行政庫管理等工作。

至x月底，共接待公安查詢x次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件x份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息x篇，采編x期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　五、其他工作

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在xxx誠信演講活動中獲得第一名；xxx誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

　六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20XX年工作計劃

1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

20XX年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20XX年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

前臺接待的工作計劃(篇4)

一、指導(dǎo)思想

積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。

二、內(nèi)部管理

1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實施辦法》，通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

2、加強職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、事后控制，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù)。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務(wù)中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。

6、在節(jié)能降耗方面。加強設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護，延長使用壽命;前臺節(jié)省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導(dǎo)致浪費;總機在晚0：00過后，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗;商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等。

7、重視安全防范意識，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。

三、對外銷售

1、第三季度上門客銷售任務(wù)，根據(jù)上季度的實際完成情況、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定。

2、以17-19樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位。

3、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果。

4、為上門客人服務(wù)時，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質(zhì)，選準(zhǔn)推銷目標(biāo)，靈活運用親近法、選擇問法、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的。

5、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗交流分析會，研究客人的消費心理定位和銷售技巧。同時，建立健全的考核機制，每月根據(jù)業(yè)績情況進行排名，分析原因，以便提高。

6、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。

前臺接待的工作計劃(篇5)

一、加強自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增強主動服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項工作。

5、對工作有強烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔

1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。

三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作

1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。

1、人事考勤表制作和復(fù)核。

2、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細(xì)記錄。

4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。

5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。

五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總。

2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。

六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作

1、進行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4、協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

七、拓展知識面，不斷完善自我

1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。

2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。

3、制定工作計劃，逐一完成各項目標(biāo)，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我。

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前臺接待的工作計劃(篇6)

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轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位――前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待的工作計劃(篇7)

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理以及各部門之間的協(xié)調(diào)工作，為其他部門提供及時有。

前臺接待的工作計劃(篇8)

20xx年度前臺接待工作計劃范文參考

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位――前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面。

另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?

1、是對客人不尊重。

2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

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前臺接待工作計劃【篇1】

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

前臺接待工作計劃【篇2】

前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。下面是我第三季度的工作計劃：

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

前臺接待工作計劃【篇3】

轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位――前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待工作計劃【篇4】

《20xx年前臺接待工作計劃模板》文章

轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位――前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面。

另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?

1、是對客人不尊重。

2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待工作計劃【篇5】

轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待。前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。

包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、團結(jié)。

前臺人員也因和樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。

在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。

來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

前臺接待工作計劃【篇6】

隨著時間的推移，即將迎來第三季度的到來。作為一家酒店的前臺接待員，我相信在這個季節(jié)里將會迎來更多的客人和挑戰(zhàn)。因此，為了確保能夠更好地迎接這一季度的工作，我制定了以下詳細(xì)計劃。

我將著重提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。在第三季度，將迎來來自世界各地的游客和商務(wù)人士。他們對于服務(wù)的需求會更加多樣化和復(fù)雜。因此，我計劃通過參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，提升我的客戶服務(wù)技巧和溝通能力。我將努力學(xué)習(xí)不同文化之間的差異，以便更好地理解客人的需求，并給予他們最佳的服務(wù)體驗。除了提高服務(wù)質(zhì)量，我還將注重細(xì)節(jié)，如禮貌待人、注重私人信息保護等，以確?？蛻舻臐M意度。

我將積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著科技的飛速發(fā)展，不得不緊跟時代的步伐。為了提高前臺接待工作的效率和便捷性，我計劃在第三季度推動的前臺系統(tǒng)升級，并引入更多的自助服務(wù)設(shè)備。通過這些技術(shù)的應(yīng)用，可以更快速地完成客戶的入住、退房等手續(xù)，并及時提供詳細(xì)的入住信息和賬單。也將通過建設(shè)在線預(yù)訂系統(tǒng)，使客人可以隨時隨地進行預(yù)訂和查詢房間的信息。這些舉措旨在提高客戶滿意度的同時，也提高了工作的效率，并節(jié)省了時間和資源的浪費。

第三，我將重點加強團隊的合作和溝通。作為一支前臺團隊，需要緊密合作，并通過良好的溝通來保持工作的有效性。因此，在第三季度，我計劃組織一些團隊建設(shè)活動，以增強團隊的凝聚力和合作能力。這些活動包括一起參加培訓(xùn)課程、開展團隊分享會議、組織工作間隔等形式，以促進團隊成員之間的相互了解和合作。我還會定期舉行團隊會議，確保大家了解工作目標(biāo)、分工和責(zé)任，并及時解決工作中遇到的問題。通過加強團隊的合作和溝通，可以更好地應(yīng)對客戶需求的變化，提供更出色的服務(wù)。

我將關(guān)注前臺員工的培養(yǎng)和發(fā)展。作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，我相信員工的組織能力和專業(yè)能力對于提高前臺接待工作的效率和質(zhì)量至關(guān)重要。因此，我計劃在第三季度開展員工培訓(xùn)計劃，包括提供培訓(xùn)課程、交流經(jīng)驗和分享成功案例等。我還計劃定期進行員工績效評估，以監(jiān)督和評估員工的工作表現(xiàn)，并提供相應(yīng)的激勵措施。通過這些舉措，我相信員工可以獲得更多的專業(yè)知識和技能，進而提高工作的質(zhì)量和效率。

第三季度前臺接待工作計劃注重客戶服務(wù)質(zhì)量的提升、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、團隊合作和員工培訓(xùn)，旨在提高客戶滿意度和工作效率。我相信通過的努力和團隊的協(xié)作，可以為每一位客人提供最好的服務(wù)體驗，并在第三季度取得優(yōu)異的工作成績。

前臺接待工作計劃【篇7】

工作計劃網(wǎng)發(fā)布公司前臺4月份接待工作計劃，更多公司前臺4月份接待工作計劃相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的.排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

前臺接待工作計劃【篇8】

1、時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20__年即將過去。在這一年里，__酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務(wù)，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作情況匯報如下：

2、20__年即將度過，我們充滿信心地迎來20__年。過去的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧

3、20__年已悄然謝幕，__酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為酒店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多?，F(xiàn)對一年來的工作進行

大酒店保安部全體員工在酒店

前臺接待工作計劃【篇9】

20xx年接待前臺工作計劃的文章

轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位――前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待工作計劃【篇10】

匆匆一年結(jié)束，新一年也到來了。為此，我在這里總結(jié)反思自己，并對下一年的工作做如下計劃：

一、思想計劃安排

思想是工作的根本，尤其是在前臺的工作上，思想更是我們工作質(zhì)量的保證。

首先，我要樹立正確的思想觀念，將自己作為服務(wù)者，負(fù)責(zé)好各部門的溝通和通知，發(fā)揮自己的前臺的責(zé)任。

其次，在接待上，要認(rèn)清自己代表的是x公司的服務(wù)，要以公司層面去看待來訪者，有禮用心的招待好來訪人。

最后，要提高自己的積極性和責(zé)任心，保證工作和服務(wù)上都能嚴(yán)格熱情的做好工作任務(wù)。

二、工作方面

面對服務(wù)，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動是更為重要的前提！在接下來：

1.個人形象

在工作中要保持好自己的個人形象，確保每天工作的裝束干凈整潔，得體大方。并且要注意保持，能在工作中時刻保持好個人的形象。

2.禮儀的學(xué)習(xí)

在禮儀方面我首先要加強自身的招待能力，做到遇人有禮，招待的時候得體大方，能保證合格的禮儀和招待技巧。

此外，還要加強電話禮儀用語的學(xué)習(xí)，能在接聽電話的時候保持良好的用語，注意禁用詞匯。

3.溝通能力

在招待中，盡管我們話不能多，但溝通的能力和技巧卻一定要有！為此，我因該多多加強交流能力和溝通技巧，學(xué)會禮貌回話，并積極引導(dǎo)。

三、日常的準(zhǔn)備

在接待上，要準(zhǔn)備好接待室的整潔和必備品。此外，在茶水廳要時刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面，但不能需要的時候沒喲。

此外，要時刻長背帶樓下便利店號碼，以便在必要的時候能及時補充所需，保證招待的質(zhì)量。

四、前臺的其他方面

作為前臺，在沒有接待的時候，我應(yīng)該時刻做好準(zhǔn)備，積極的處理好資料工作，并保證前臺的整潔和有序。做到能時刻做好接待，時刻能完美的完成工作。

前臺接待工作計劃【篇11】

2018年前臺接待工作計劃

回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺日常接待工作

耐心細(xì)致、溫馨提示等;

2、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤;

3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通;

服務(wù)的起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他臨時性工作

1、學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度;熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ);

2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表;

3、簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存;

4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。

在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認(rèn)真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時候解決問題也所欠缺，在效率，還有責(zé)任心。新的計劃如下：

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好 !

接待工作計劃6篇

例句：細(xì)心打磨的工作方案有助于企業(yè)更清晰地界定發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略，那么我們應(yīng)該如何撰寫一份出色的工作計劃呢？筆者為讀者挑選了一篇精華文章“接待工作計劃”，希望您能將它與朋友們分享，共同提升自我能力！

接待工作計劃 篇1

接待法國公司代表客戶到訪，讓他們感覺到“真誠服務(wù)，值得合作”所以必規(guī)范接待流程，要經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：

一、來賓基本情況：

1.來賓人員

2.來訪的目的

3.來賓的行程

二、確定接待規(guī)格

1.級別及接待人員

2.接待時間、地點

三、擬寫接待計劃

1.接待對象

2.日程安排表

3.經(jīng)費預(yù)算

4.聯(lián)系方式

5.接待審核

四、接待注意事項

此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對我們公司的合作前景，所以我們的接待工作要努力做好了，要給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。

環(huán)節(jié)

一、來賓基本情況：

1、來賓人員：法國公司代表團(社長Betty、秘書Helen 、市場部經(jīng)理Ben)

2、來訪的目的：了解我們公司基本運作情況、進行有關(guān)的商務(wù)洽談及一些補充事宜。

3、來賓的行程：為期三天，第一天負(fù)責(zé)接待，第二天進行雙方會談，第三天考察團將回國。

二、確定接待規(guī)格：

1、級別及接待人員：高級人員級別，由公司市場營銷部李部長、公關(guān)關(guān)系部張部長、胡秘書和另外兩名營銷、公關(guān)人員。

2、時間、地點：20____年4月9日-20____年4月11日，

三、接待計劃

(一)接待對象：法國代表團

(二)日程安排：

自20____年4月9日到20____年4月11日

(三)經(jīng)費預(yù)算：

(四)、聯(lián)系方式：

(五)接待審核：

接待計劃要經(jīng)過申請-審核-批準(zhǔn)，這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時通知行政管理辦理，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送等等，這計劃上交業(yè)務(wù)行政管理部門審核待完善獲批準(zhǔn)。

接待工作計劃 篇2

行政接待工作計劃

行政接待工作是一個組織內(nèi)部不可或缺的環(huán)節(jié)，它涉及到與外部客戶、合作伙伴和訪客的溝通和交流，直接影響到組織形象的塑造和商業(yè)合作的推動。為了提高行政接待工作的效率和質(zhì)量，制定一個詳細(xì)、具體且生動的工作計劃是十分必要的。本文將詳細(xì)介紹一個行政接待工作計劃，內(nèi)容包括工作目標(biāo)、工作內(nèi)容和工作流程等方面，以期為相關(guān)工作人員提供指導(dǎo)和參考。

一、工作目標(biāo)：

1. 提升客戶和訪客的滿意度：通過高效、熱情和專業(yè)的服務(wù)，留下良好的第一印象，增強客戶對組織的信任感和忠誠度。

2. 推動商業(yè)合作：利用接待環(huán)節(jié)與客戶建立有效的溝通平臺，了解他們的需求和期望，尋找合作機會，并促成具體的商業(yè)合作項目。

3. 塑造組織形象：通過儀容儀表、禮儀規(guī)范和服務(wù)品質(zhì)等方面的提升，塑造組織的形象和信譽，并使其成為業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿。

二、工作內(nèi)容：

1. 接待客戶和訪客：在接待區(qū)域設(shè)置專門的接待臺，并派遣專職人員負(fù)責(zé)接待工作。負(fù)責(zé)辦理來訪者的注冊、登記和引導(dǎo)，提供指南和幫助，確保其的順利入住和正常工作。

2. 安排會議和活動：根據(jù)需要，安排會議室和活動場地，并提前準(zhǔn)備好相關(guān)的設(shè)備和用品。安排會議的場務(wù)，負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)與會人員，確保會議的進行順利和達到預(yù)期效果。

3. 協(xié)調(diào)內(nèi)外資源：與其他部門合作，確保接待過程中的人力、物力和技術(shù)設(shè)備的充分準(zhǔn)備，為客戶和訪客提供全方位的服務(wù)保障。

4. 提供信息與咨詢：向客戶和訪客提供有關(guān)組織、產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并耐心解答他們的咨詢和疑問，使其了解組織的優(yōu)勢和特色。

5. 處理投訴和問題：及時記錄和處理客戶的投訴和問題，并做好反饋和跟蹤，以保證客戶得到妥善解決和滿意的答復(fù)。

工作流程：

1. 接待前準(zhǔn)備：對來訪者的信息進行預(yù)登記，并向相關(guān)部門了解相關(guān)信息，為接待過程做好充分準(zhǔn)備。檢查接待區(qū)域的整潔和設(shè)備的完好，并做好相關(guān)記錄和備份。

2. 到訪歡迎：接待人員根據(jù)提前準(zhǔn)備好的來訪者名單和時間安排，及時在接待臺迎接來訪者，并向其表示熱烈歡迎。禮貌地引導(dǎo)客戶或訪客進入接待區(qū)域，提供座位和飲品等，展現(xiàn)組織的關(guān)懷和服務(wù)意識。

3. 溝通和交流：接待人員根據(jù)來訪者的需求和目的，主動向其提供相關(guān)的信息和建議，確保雙方之間的溝通順暢有效。同時，接待人員要關(guān)注來訪者的反饋和意見，及時記錄并向上級提出建議，以便優(yōu)化服務(wù)和工作流程。

4. 接待后跟蹤：在客戶或訪客離開后的一段時間內(nèi)，接待人員應(yīng)及時與其保持聯(lián)系，做好隨后的跟蹤和回訪工作。通過對接待過程的評估和總結(jié)，進一步提升接待工作的質(zhì)量和效果。

：

通過制定詳細(xì)、具體且生動的行政接待工作計劃，能夠提高行政接待工作的效率和質(zhì)量，留下良好的第一印象，并推動商業(yè)合作。在實際操作中，需要密切配合相關(guān)部門和人員，充分準(zhǔn)備和靈活應(yīng)對各種情況，確保行政接待工作的順利進行。希望本文能為從事行政接待工作的人員提供一定的指導(dǎo)和參考，使其能夠更好地完成相關(guān)工作。

接待工作計劃 篇3

學(xué)校招生接待工作計劃匯報

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、老師們，大家好！我是某某學(xué)校的招生辦公室負(fù)責(zé)人，今天我向大家匯報一下我們的招生接待工作計劃。

一、目標(biāo)與背景

我校是一所以培養(yǎng)優(yōu)秀人才為己任的學(xué)校，為了吸引更多優(yōu)質(zhì)生源，提升學(xué)校的知名度和影響力，我們制定了以下招生接待工作計劃。通過多渠道的宣傳和精心的接待服務(wù)，我們旨在吸引更多優(yōu)秀的中學(xué)生報考本校，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使他們和家長都能深刻體驗到我們學(xué)校的優(yōu)良教育理念和獨特魅力。

二、宣傳活動

1. 學(xué)校招生宣傳片制作：我們將制作一部校園宣傳片，展示學(xué)校的風(fēng)貌、師資力量、學(xué)科建設(shè)等方面的特色，通過多媒體平臺傳播出去，吸引更多的眼球。

2. 中學(xué)宣講團：我們將成立中學(xué)宣講團，由我校的老師和優(yōu)秀的學(xué)生組成，分赴各縣市的中學(xué)進行招生宣講，通過與學(xué)生面對面的交流，向他們傳達我校的優(yōu)勢和特點。

3. 校園開放日：我們將定期舉辦校園開放日活動，邀請各地的學(xué)生和家長參觀我校的教學(xué)設(shè)施和實驗室，了解我們的教學(xué)環(huán)境和教育資源，并開展交流活動，讓他們身臨其境地感受到我校的教學(xué)氛圍。

4. 線上宣傳：我們將充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，建立學(xué)校官方網(wǎng)站和社交媒體賬號，發(fā)布學(xué)校的教育成果和典型案例，擴大學(xué)校的知名度和影響力。

三、接待服務(wù)

1. 接待方案制定：我們將制定詳細(xì)的接待方案，包括接待地點、接待人員的培訓(xùn)、接待流程等，確保每一位來訪的學(xué)生都能得到熱情周到的服務(wù)。

2. 學(xué)生導(dǎo)員培訓(xùn)：我們將組織學(xué)生導(dǎo)員的培訓(xùn)活動，提高他們的接待技能和服務(wù)意識，確保他們能夠為來訪的學(xué)生提供準(zhǔn)確、全面的信息和指導(dǎo)。

3. 接待環(huán)境優(yōu)化：我們將對接待地點進行整修，提升接待環(huán)境的舒適度和美觀度，為來訪的學(xué)生和家長營造良好的接待氛圍。

4. 學(xué)生問卷調(diào)查：我們將制作學(xué)生問卷，收集他們在接待過程中的意見和建議，不斷改進接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、預(yù)期效果

通過以上的宣傳和接待服務(wù)，我們預(yù)計能夠吸引更多優(yōu)質(zhì)的中學(xué)生報考本校，并提高學(xué)校的招生率。同時，我們也希望通過接待工作，讓來訪的學(xué)生和家長對我們學(xué)校有更加全面、深入的了解，增加他們對我校的信任和認(rèn)可。

以上就是我們學(xué)校招生接待工作計劃的詳細(xì)情況。在貫徹執(zhí)行過程中，我們將充分發(fā)揮團隊的合作精神和創(chuàng)新意識，確保計劃有效實施，并持續(xù)改進和提高我們的接待服務(wù)水平。謝謝大家！

接待工作計劃 篇4

一、咨詢服務(wù)

1、遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

2、詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

樓層和行走路線。

4、嚴(yán)守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。

6、對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

7、與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。

二、接聽電話

1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

4、填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

三、接待服務(wù)

1、熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)外來人員登記工作。

3、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。

接待工作計劃 篇5

禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

接待工作計劃 篇6

會議接待是指為組織的會議提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，確保會議的順利進行以及與會人員的滿意度。會議接待工作計劃是指為了順利完成會議接待任務(wù)，提前制定合理的工作計劃，以保證各項任務(wù)的高效執(zhí)行。本文將詳細(xì)討論會議接待工作計劃的內(nèi)容和步驟。

一、確定會議接待的目標(biāo)和需求

在制定會議接待工作計劃之前，首先要明確會議的目標(biāo)和需求。明確會議的類型、規(guī)模、時間、地點等信息，以便更好地規(guī)劃接待工作。同時，對與會人員的特殊需求，如住宿、用餐、交通等方面也要進行充分的了解。

二、制定會議接待的時間進度表

接待工作需要按照時間節(jié)點進行，因此制定時間進度表是非常重要的。根據(jù)會議的具體時間安排，將接待工作細(xì)分為不同的階段，如前期準(zhǔn)備、會議期間、后期總結(jié)。在每個階段確定具體的任務(wù)和時間要求，以確保整個接待工作的有序推進。

三、確定會議接待工作的組織架構(gòu)和人員分工

會議接待工作需要一個具體的組織架構(gòu)和明確的人員分工。根據(jù)會議的規(guī)模和需求確定接待組織結(jié)構(gòu)，確定組織委員會、工作小組等職責(zé)和人員。通過合理的人員分工，確保每個崗位都有專人負(fù)責(zé)，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

四、確保接待場所的準(zhǔn)備工作

會議接待的場所是與會人員的第一印象，因此要確保場所的準(zhǔn)備工作。要選取合適的會議場所，確保場地的大小和設(shè)施滿足會議需求。要保證場地的清潔和整齊，布置要符合會議的主題和需求。另外，要提前測試設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的正常運行，以免出現(xiàn)技術(shù)故障。

五、提供優(yōu)質(zhì)的住宿和用餐服務(wù)

會議期間，為與會人員提供舒適的住宿和美味的用餐也是非常重要的。在選擇住宿場所時，要考慮價格、離會場的距離和服務(wù)質(zhì)量等因素。同時，要選拔合適的餐廳，提供豐盛的餐食，并根據(jù)與會人員的口味和需求進行個性化安排。提供優(yōu)質(zhì)的住宿和用餐服務(wù)可以增強與會人員的滿意度，提高會議的效果。

六、安排會議期間的交通和用車

如果會議需要安排參觀或活動，就需要提供舒適便捷的交通和用車服務(wù)。預(yù)先和交通公司合作，確定車輛的數(shù)量和類型，以滿足與會人員的需求。同時，安排專人負(fù)責(zé)接送事宜，確保與會人員的安全和出行的順利。

七、制定應(yīng)急預(yù)案，確保會議順利進行

在會議接待工作計劃中，要制定一份詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。考慮到可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，如設(shè)備故障、突發(fā)事件等，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，并制定工作流程，明確任務(wù)分工。應(yīng)急預(yù)案的制定可以提前解決問題，保證會議的平穩(wěn)進行。

八、會后總結(jié)和反饋

會議接待工作結(jié)束后，要對整個接待工作進行總結(jié)和反饋。評估接待工作的效果和滿意度，收集與會人員的意見和建議，并進行適當(dāng)?shù)母倪M。這樣可以不斷提高接待服務(wù)的質(zhì)量和水平，為下一次會議接待工作提供經(jīng)驗和借鑒。

小編認(rèn)為，會議接待工作計劃的制定是確保會議接待工作高效執(zhí)行、滿足與會人員需求的重要環(huán)節(jié)。通過明確目標(biāo)和需求、制定時間進度表、確定組織架構(gòu)和人員分工、準(zhǔn)備場所、提供住宿和用餐服務(wù)、安排交通和用車、制定應(yīng)急預(yù)案以及會后總結(jié)和反饋等步驟，可以確保接待工作的順利運行，實現(xiàn)會議的圓滿成功。

接待員工作計劃

為了確保我們的努力取得實效，常常需要提前進行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計劃。那么問題來了，方案應(yīng)該怎么寫？以下是小編幫大家整理的接待工作方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

接待員工作計劃 篇1

1、根據(jù)會議接待預(yù)定單，做好會場布置工作；

2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務(wù)工作；

3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語；

4、會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調(diào)、音響和會議用品等設(shè)施及各項服務(wù)的準(zhǔn)備工作；平時，注意會議室開窗通風(fēng)；

5、會中，應(yīng)隨時滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水；接待員要對會議全過程進行陪同，隨時提供服務(wù)，中途不得離開會場；

6、會議結(jié)束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)、音響等設(shè)施。檢查是否有客人遺留下來的物品，如有應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)人員；

7、負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合；

8、組織保潔員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時發(fā)現(xiàn)問題；

9、負(fù)責(zé)做好每月會議室物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源的.耗損；

10、熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護的基本常識；

11、完成上級安排的其他工作：

①衛(wèi)生巡查。巡查范圍：停車場、大堂、辦公室、樓道、客房、電梯間、餐廳、后廚。

②崗位監(jiān)督。監(jiān)督崗位：保潔員、保安、前臺收銀員、客房服務(wù)員、萬能工、餐廳服務(wù)員、廚師。對以上崗位人員的違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象有制止并開具罰單的權(quán)利；對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員有開具獎勵單的權(quán)利；

12、積極安排客戶食宿問題，最大程度的使客戶滿意；

13、接待會議勞務(wù)費提取方案：每場會議勞務(wù)費20元；如果客人投訴，對接待員不滿意，則取消當(dāng)場勞務(wù)費；若接待員懶散、怠工、不務(wù)正業(yè)、工作態(tài)度不端正、不能履行職責(zé)，則處以取消勞務(wù)費、停發(fā)獎金提成、停發(fā)工資等直至開除。

香河漢格菲爾酒店管理有限公司

20xx年8月15日

接待員工作計劃 篇2

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的.保密意識；

5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

接待員工作計劃 篇3

20xx年10月17日至18日，中國企業(yè)家思想俱樂部一行9人在秘書長于彥忠的帶領(lǐng)下，蒞臨xx集團指導(dǎo)考察。本次工作的具體接待工作由公司行政人事部負(fù)責(zé)。本次活動的接待工作無論是從人數(shù)上還是規(guī)模上，是xx集團第一次高規(guī)格、高級別的隆重接待?；顒悠陂g，公司圓滿完成了接待工作的各項任務(wù)，展示了公司的接待能力和服務(wù)水平，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、規(guī)范高效，各負(fù)其責(zé)

本著“規(guī)范、高效”的原則，為切實做好接待中國企業(yè)家思想俱樂部一行的服務(wù)工作，在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，行政人事部提前數(shù)天成立了會務(wù)籌備工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)接待服務(wù)工作?；I備工作小組成立以后，結(jié)合本次會議特點，籌備小組動員行政人事部全體人員明確劃分了每個人的工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，確定了工作時限。

經(jīng)過劃分，住宿安排、就餐安排、會議安排、旅游參觀安排、車輛保障、車輛調(diào)度、等任務(wù)都落實到人，人人各負(fù)其責(zé)，相互銜接，相互幫助，在籌備人員的一致努力下，各項工作環(huán)環(huán)相扣，井然有序，確保了本次會議得以順利圓滿完成。

二、群策群力，精心安排

本次會務(wù)接待工作在領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下，由總裁助理親自掛帥，精心組織，全面指揮。會務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同時，遇到重要任務(wù)、技術(shù)問題時，大家都是齊心協(xié)力，一起上陣，在公司會議室、接待室、住宿酒店、武侯祠等場所，都留下了行政人事部人員忙碌的身影。應(yīng)該說，會務(wù)組任務(wù)的圓滿完成，是所有籌備人員共同努力的結(jié)果。

本次會議接待期間，會務(wù)組精心安排，使得會務(wù)和休閑兩方面互相補充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，在辦公大廈前使用升空氣球，在一樓大廳使用地排和顯示屏來播放迎接標(biāo)語；在公司電梯到會議室使用紅地毯，凸顯隆重喜慶氛圍；安排觀看四川的曲藝表演，參觀武侯祠，讓中國企業(yè)家思想俱樂部一行了解四川濃厚的文化氣息。

三、經(jīng)驗與教訓(xùn)

（一）歸納起來，有如下的經(jīng)驗值得傳承：

1、得到會務(wù)接待的消息后，公司分別舉行了全體員工會議和行政人事部工作會議，傳達了此次會務(wù)接待的內(nèi)容、重要性和具體接待任務(wù)。

2、行政人事部根據(jù)此次會務(wù)接待要求，整理出了責(zé)任落實到個人的會務(wù)接待流程。

3、根據(jù)會議安排，組織實施會場布置、酒店住宿、車輛安排等相關(guān)橫幅、升空氣球、地毯等具體事項，經(jīng)過幾天的。加班加點、晝夜工作，確保了會務(wù)開始之前各項準(zhǔn)備工作的逐步完成。

4、在中國企業(yè)家思想俱樂部一行9人的會議行程變化后，迅速作出調(diào)整，重新統(tǒng)籌安排時間，保證了在有效時間內(nèi)各項行程的順利實施。

5、精心安排，注重細(xì)節(jié)，比如在貴賓接待室合影時，各位嘉賓在臺階上站位時，可根據(jù)提前布置好的嘉賓名稱依次排列站位。

6、負(fù)責(zé)會務(wù)接待的各位員工加班加點、精誠合作，較好的完成了各項工作。

（二）本次會務(wù)工作值得吸取的.教訓(xùn)如下：

1、制定詳細(xì)方案。提前部署籌備工作，不要臨陣磨刀，留出充分的時間來籌備會議所需要的各項工作。

2、提前制定《會議接待指南》，而不只只是工作流程。制定完整的工作安排計劃，會讓整個會務(wù)接待工作事半功倍，不慌不亂。

3、分工要精心明確。此次會務(wù)接待工作大部分環(huán)節(jié)的工作安排沒有專人負(fù)責(zé)，都是臨時安排，應(yīng)該將各項工作平均分配，每個環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，避免多人重復(fù)做一件事情，這樣即可以提高工作效率，又可以保證各項工作的保質(zhì)保量的完成。

4、做好會務(wù)接待工作的應(yīng)急預(yù)案。如此次會務(wù)接待工作中，應(yīng)該提前做好應(yīng)急方案，以應(yīng)對會務(wù)接待流程的變化。

5、提前安排好會務(wù)接待中的休閑活動。比如去武侯祠、杜甫草堂等景點的參觀，要提前安排在接待流程中，根絕對方的時間，合理安排。

6、會議中除了安排攝影外，還要安排2個攝像機位，一個負(fù)責(zé)整個會議流程，一個來抓拍會議中的細(xì)節(jié)。

7、及時對接督查。在會議前期組織籌備中，我們根據(jù)工作情況，適時召開各工作小組碰頭會和對接會。對照工作任務(wù)及工作流程，落實各組工作進展情況。協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。及時溝通工作情況，對第二天各項工作進行對接核查，查漏補遺，確保工作不出現(xiàn)任何疏漏。

8、提前聯(lián)系新聞媒體來現(xiàn)場報道采訪，擴大公司知名度。

9、加強會前查驗。會前查驗是確保會議組織服務(wù)不出差錯的重要環(huán)節(jié)。會前查驗主要包括對會議現(xiàn)場的查驗和有關(guān)工作對接情況查驗。

10、及時總結(jié)建檔。及時組織會務(wù)服務(wù)人員對整個會議組織服務(wù)工作進行總結(jié)?？偨Y(jié)成功經(jīng)驗，分析存在的問題和不足，不斷完善會務(wù)工作流程。同時，對會務(wù)工作文檔及時收集整理立卷，為今后同類會議提供參考借鑒。

總之，本次會務(wù)接待工作緊張有序，充分展示了xx集團全體人員的朝氣蓬勃，全體會務(wù)籌備工作人員都能樹立大局觀念和一盤棋思想，各負(fù)其責(zé)，分工不分家，加班加點，對交叉性工作加強溝通、相互銜接、相互幫助，確保各項工作高效率運轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成，圓滿地完成了籌備領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項工作任務(wù)。

接待員工作計劃 篇4

為保證20xx級新生順利報到、繳費、注冊，特制定本方案。

一、報到時間：

20xx年3月3日-5日。

報到地點：x大學(xué)羅漢營校區(qū)(貴陽市羅漢營路14號)。

實施單位：成人高等教育分院、院綜合辦公室、羅漢營校區(qū)管理服務(wù)中心。

主要工作：新生接待、繳費、報到、注冊，教學(xué)安排。

二、組織機構(gòu)

學(xué)院成立“新生報到”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，人員組成如下：

組 長：xx

副組長：xx

成 員：xx

領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)20xx級新生報到工作。下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、收費組、接待報到組、信息核對組、服務(wù)保障組。

三、各小組工作職責(zé)

1、綜合協(xié)調(diào)組

組長:

成員:

主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)學(xué)生報到期間的協(xié)調(diào)工作。

2、收費組(收費地點：綜合樓二樓217辦公室)

組長:

成員：校財務(wù)處、銀行工作人員。

主要工作職責(zé)：

①負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排財務(wù)處、銀行工作人員，在新生集中報到期間收費事宜。

②負(fù)責(zé)新生收費、收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理及現(xiàn)金的入庫等工作。

③告知已繳費學(xué)生到公寓樓108室購教材。

3、接待報到組(工作地點：綜合樓一樓服務(wù)大廳)

組長:朱恒毅 廖樂中

成員:龍珍霓 徐曉敏 吳秋霞 劉可君 宋慶紅 陳江 李玥璨

主要工作職責(zé)：

①打印各專業(yè)新生報到名單;引導(dǎo)未收到錄取通知書的考生到綜合樓305辦公室領(lǐng)取錄取通知書;解答考生提出的相關(guān)問題;落實教材供應(yīng)相關(guān)工作。

②收取學(xué)生相片及?？埔陨?含?？?畢業(yè)證書復(fù)印件，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備報到注冊用的各種表格及需發(fā)放給學(xué)生的相關(guān)資料，回收新生入學(xué)報到單。

③負(fù)責(zé)與校區(qū)服務(wù)中心協(xié)調(diào)新生報到期間的用電、場地、停車及中午就餐等關(guān)事宜;負(fù)責(zé)報到用橫幅及報到流程的印制、懸掛、張貼等。

④負(fù)責(zé)處理報到期間出現(xiàn)的各種應(yīng)急情況。

5、信息核對組(工作地點：綜合樓三樓305辦公室)

組長：

成員：

主要工作職責(zé)：

①發(fā)放被退回的`錄取通知書，指導(dǎo)學(xué)生填寫新生入學(xué)報到單，引導(dǎo)學(xué)生按報到流程報到。

②受理學(xué)生轉(zhuǎn)專業(yè)(形式)申請并辦理手續(xù)，打印轉(zhuǎn)專業(yè)(形式)名單并加蓋錄取專用章交財務(wù)更改收費標(biāo)準(zhǔn);協(xié)助信息更改后的考生繳費。

③向校財務(wù)處報送20xx級新生錄取數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)落實數(shù)據(jù)導(dǎo)入收費系統(tǒng)。

6、服務(wù)保障組(羅漢營校區(qū)管理服務(wù)中心辦公室)

組長：xx

成員：xx

①負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)報到學(xué)生車輛的停放。

②保障用電和中午工作人員用餐。

③維護正常的報到秩序。

四、要求

1、嚴(yán)格勞動紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一管理和調(diào)配，堅守崗位，盡職盡責(zé)。

2、各組要明確責(zé)任，抓好落實，20xx年3月1日前完成各項迎新準(zhǔn)備工作。

3、各部門和相關(guān)人員要按時到位，接待學(xué)生耐心細(xì)致、誠懇、熱情、周到;對情緒激動的學(xué)生要善于做好解釋、疏導(dǎo)，切忌與學(xué)生發(fā)生任何形式的爭吵和沖突，不得擅自對學(xué)生作出任何不負(fù)責(zé)任的表態(tài)和承諾。

接待員工作計劃 篇5

接待員崗位職責(zé)

1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

2、異常特殊事情必須向上級匯報。

3、隨時接受上司委派之任何工作。

4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進行核查。

5、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

6、提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7、打印各種營業(yè)報表。

8、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

9、推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

10、參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。

工作流程

早班

1、按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時到達工作崗位。

2、簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。

3、在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

4、辦理散客和團體CHECKIN手續(xù)。

5、于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

6、協(xié)助訂房部在可售情況允許的.房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7、跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

8、當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。

9、檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1、與早班第一點相同。

2、與早班第二點相同。

3、協(xié)助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

4、辦理散客和團體CHECKOUT手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

5、打印“戶口申報表”報戶口。

6、第6與早班的第八項相同。

7、制NOSHOWCHARGE

8、第8與早班第9項相同

通宵班

1、第1、2點與早班相同。

2、接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。

3、日截前CHECKKEY，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜核作日截。

4、按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。

5、與早班的8相同。

6、簽收各部門鑰匙。

7、按規(guī)定時間打印剩余報表。

8、打掃環(huán)境衛(wèi)生。

9、與早班第9相同。

接待員工作計劃 篇6

轉(zhuǎn)眼間，我到接待辦工作已經(jīng)三個月了。這三個月是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著角色的改變和適應(yīng)。接待工作雖然忙碌，卻很充實；雖然辛苦，卻很快樂。在這短短的時間里，自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的，同時也是自己取得的巨大進步。

一、 加強學(xué)習(xí)，強化崗位責(zé)任感

接待工作是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。因此。我必須認(rèn)真學(xué)習(xí)技能和積累知識，始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)。

20xx年10月，全市流動現(xiàn)場會，很遺憾我沒能和部門的同事一起抗戰(zhàn)，但在借調(diào)的這幾天我學(xué)到了不少的東西。四縣三區(qū)接待能力和風(fēng)格都有所不同，但都將其當(dāng)?shù)靥厣臀幕萑肫渲校宫F(xiàn)了當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展和水平。我們必須牢固樹立起不斷學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的理念，要有意識地、自覺地加強基本功訓(xùn)練，盡力彌補一些基礎(chǔ)知識、基本環(huán)節(jié)上的不足，充分展現(xiàn)xx人的風(fēng)采。

夠承擔(dān)責(zé)任的人，是最值得尊重與信賴的人。無論做什么，我始終把責(zé)任心放在第一位。特別是來到接待辦，每時每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂。時刻對上級負(fù)責(zé)，對客人負(fù)責(zé)，對單位負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好接待工作。

二、 耐心細(xì)致，悉心服務(wù)

接待無小事，要注重細(xì)節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)力求精、準(zhǔn)、細(xì)，做到事事精心安排、不出紕漏，時時熱情主動、悉心服務(wù)。接待工作貴在責(zé)任心，而責(zé)任心的體現(xiàn)，就是靠細(xì)節(jié)。接待工作量大，繁瑣復(fù)雜，因此要更加著眼細(xì)節(jié)。

在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務(wù)。但是剛進接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在xx接待的時候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現(xiàn)。雖然沒有造成嚴(yán)重的后果，但這些不足之處我會一一加以改正。

注重察言觀色、勤于思考從每一個細(xì)微處抓起，層層落實，確保賓客能高興而來、滿意而歸。同時，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)劍閣的文化傳統(tǒng)、民清風(fēng)俗等。全面提高、豐富接待服務(wù)的品味和內(nèi)涵，用接待過程每個細(xì)節(jié)的完美作為送給客人最好的'禮物。

三、 提高效率，努力做好接待工作

接待工作任務(wù)重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它是一項被動和服務(wù)性強的工作，但我們不應(yīng)坐等領(lǐng)導(dǎo)指示，而是應(yīng)第一時間獲得信息，從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性，提前做好工作準(zhǔn)備，靈活的處理接待過程中出現(xiàn)的意外情況，盡量準(zhǔn)備多套方案，第一時間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實到位。

腳踏實地，埋頭苦干，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。創(chuàng)新和發(fā)展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進的不竭動力和源泉。

接待辦雖是個小單位，但又是一個大舞臺、一個大家庭。我作為其中一員要時刻嚴(yán)格要求自己，堅持不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。做到襟懷坦白，實話直言，坦誠待人。時間在疾馳，我們有跨越，更應(yīng)不斷超越，超越自己超越過去。接待無止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過去的成績作為新工作的起點，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，路，在自己腳下！

接待員工作計劃 篇7

一、接待任務(wù)

客戶/團隊名稱：xxx。

接待日期：20xx年xx月xx日。

參會人數(shù)：x人。

住宿需求：團隊統(tǒng)一入住。

早餐、午餐、晚餐安排：早餐各房間包含/午餐自助餐廳就餐/晚餐統(tǒng)一公司晚宴。

會議需求：早9：00到晚18：00宴會廳會議加晚宴。

二、前廳部接待方案

（一）準(zhǔn)備工作

1.貴賓等級確定為VB，承接部門提前下發(fā)《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級及相關(guān)部門的接待服務(wù)和接待準(zhǔn)備要求，由相關(guān)部門簽收。

2.提前一天打印出次日抵店人員名單，檢查有無特殊要求，對有特殊要求的客人，提前做好準(zhǔn)備。

3.服務(wù)員整理好儀容儀表。

4.檢查前廳衛(wèi)生。

5.檢查排房是否合理。

6.檢查房卡是否正確，以及歡迎卡的準(zhǔn)備是否齊全。

抵店前，正門站立4名禮賓員及3名經(jīng)理迎接，負(fù)責(zé)迎接的人員在大堂門口等候，服裝整潔、挺括、精神飽滿、面帶微笑。

（二）客人抵店時的工作

1.大堂副理在客人抵達前20分鐘通知相關(guān)人員前來大廳等候，并告知客人具體抵達時間。

2.客人由飯店派專車迎接，機場代表在接到客人后應(yīng)通知大堂副理客人抵店的時間。

3.恒安保險全體成員入住期間，在酒店門前的電子屏幕上顯示出歡迎詞。

4.大堂副理，前廳服務(wù)員在客人到達前10分鐘都必須到達大廳準(zhǔn)備歡迎。

5.大堂副理提前安排好專門的行李員提供行李服務(wù)，根據(jù)要求提前送達房間或客人抵店5分鐘內(nèi)送達。

6.當(dāng)客人抵達飯店時，由門童開車門并用飯店標(biāo)準(zhǔn)語言歡迎客人光臨本飯店。

7.大堂副理代表飯店歡迎客人，并把客人介紹給主要負(fù)責(zé)接待的總經(jīng)理或副總經(jīng)理。

8.房務(wù)部經(jīng)理、大堂副理陪同客人直接進房。

9.房務(wù)部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。

10.房務(wù)部經(jīng)理或大堂副理向客人簡單介紹飯店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)施，并負(fù)責(zé)辦理客人入住登記手續(xù)。

11.房務(wù)部經(jīng)理、大堂副理與客人暫別，并祝愿客人入住愉快。

12.大堂副理負(fù)責(zé)保證VIP客人行李正確無誤地送至客房。

（三）前廳應(yīng)注意的事項

1.提前準(zhǔn)備名人題辭，簽名簿，供VIP客人留言。

2.總臺、總機、服務(wù)中心要熟悉VIP客人和房號、姓名、職務(wù)，當(dāng)接到客人打來的電話時，應(yīng)立即稱呼客人的姓名、職位，為客人提供服務(wù)。

3.提前詢問客人是否需要叫醒服務(wù)，若客人需要應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，提供電話叫醒和人工叫醒兩種服務(wù)。

4.提前詢問VIP需不需要客人免電話打擾，若是需要則將其房間設(shè)定為免電話打擾狀態(tài)。

5.提前準(zhǔn)備好團隊客人的房間，盡量安排在相近樓層。

6.團隊客人入住時間不同，提前準(zhǔn)備好到客名單以便登記入住。

7.為客人提供訂票服務(wù)、問詢服務(wù)、洗衣服務(wù)等。

8.團體客人的房間應(yīng)提前將長途電話鎖死，若是客人需要則需客人自行付費。

9.在客人離店前提前準(zhǔn)備好賬單，賬單要清晰明確。

10.客人離店時指定專門的行李員提供行李服務(wù)。

（四）客人離店服務(wù)

1.客人入住最后一天詢問客人是否需要續(xù)住。

2.客人離店后的第一時間，打掃客房衛(wèi)生，查看是否有客人不小心遺留下的物品并及時上報聯(lián)系客人。

3.在確定客人離店后，做好與前廳客房的交接工作，做好賬單，與客人負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

4.在客人離店前做好送機服務(wù)，提前預(yù)定好個人的機票、時間和接送車輛，叮囑客人查看隨身攜帶的貴重物品。

5.客人延住時，為客人另行安排好房間。如果所安排的房間已預(yù)定，可為客人安排同等標(biāo)準(zhǔn)的房間；如果所安排的房間沒有預(yù)定，在客人沒有換房要求的前提下，讓客人續(xù)住此房間。

6.為客人建立詳細(xì)的客史檔案。包括客人姓名、性別、年齡、出生日期、婚姻狀況以及通訊地址、電話號碼、公司名稱、頭銜等，習(xí)俗、愛好檔案，這是客史檔案中最重要的內(nèi)容，包括客人旅行的目的、愛好、生活習(xí)慣；宗教信仰和禁忌；住店期間要求的額外服務(wù)。了解這些資料有助于為客人提供有針對性的“個性化”服務(wù)。

7.在客人離店后，以電子郵件或者信件的形式向客人發(fā)送致謝信，感謝客人的入住，請客人提出寶貴建議，并歡迎客人的再次入住。

8.準(zhǔn)確落實客人離店時間，并通知相關(guān)部門作好相應(yīng)離店準(zhǔn)備工作。

9.執(zhí)行總經(jīng)理帶隊，相關(guān)經(jīng)理參與，在主要通道口歡送，直到客人離開酒店。征求客人意見或填寫“顧客回訪表”。

10.準(zhǔn)備車輛歡送。

（五）突發(fā)事件及處理方案

突發(fā)事件：接待員在幫客人拿行李時，行李箱的拉鏈突然開了導(dǎo)致行李內(nèi)的物品外掉，客人抱怨。行李員收拾好后，一名客人過來告訴行李員這個箱子的拉鏈壞了，讓行李員小心。這時那個抱怨的客人很尷尬

處理：行李員向客人道歉，承認(rèn)是自己工作的失誤，沒有拿好行李箱。那位客人告訴行李員拉鏈壞了以后，行李員要告訴客人拉鏈沒有開，行李完好。避免抱怨客人的尷尬。

三、客房部接待方案

（一）迎客的準(zhǔn)備工作

1.客人到來前，入住房間衛(wèi)生合格，房內(nèi)用品準(zhǔn)備齊全，房間要由客房部經(jīng)理或主管嚴(yán)格檢查，最后由大堂副理最后檢查認(rèn)可，檢查后退出房間并鎖上房門。

2.在房間桌子上擺放一份半島都市報或者雜志。

3.在VIP客人入住前一小時擺設(shè)好鮮花（百合）和果籃（葡萄，蘋果，櫻桃，菠蘿）或者擺放一些小點心和茶葉。

4.貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。

5.在貴賓入住5分鐘內(nèi)，根據(jù)客人數(shù)送上歡迎茶和小毛巾?？头繙?zhǔn)備好總經(jīng)理的歡迎信和名片?？头繑[放好印有客人名字文具用品，印有客人名字的毛巾、浴衣等。

（二）客人到店的應(yīng)接工作

1.梯口迎賓，抵達樓面時，客房部主管、服務(wù)員要在梯口迎接問候。

2.分送行李，將客人的行李快速并且準(zhǔn)確地送達客人房間?？腿嗽诜績?nèi)辦理入住手續(xù)，手續(xù)辦理完畢后，立即退出房間。

（三）客人住店期間的服務(wù)

1.在客人開會之前打掃房間，補充客用品，每天一次。

2.夜床服務(wù)，住客房進行晚間寢前整理，方便客人休息，整理干凈使客人感到舒適，體會到家的溫馨。

3.洗衣服務(wù)，客人將要洗的衣物和填好的洗衣單放進洗衣袋，服務(wù)員負(fù)責(zé)送洗客衣工作，衣物洗好之后，由客房服務(wù)員送入客房。

4.客房小酒吧服務(wù)，客房配備一定數(shù)量的飲料和干果，服務(wù)員每天上午清點冰箱內(nèi)飲料食品的耗用量，與收費單核對。

5.叫醒服務(wù)，根據(jù)VIP客人的需要提供叫醒服務(wù)，防止會議遲到。

6.擦鞋服務(wù)VIP客人的客房內(nèi)備有擦鞋紙、擦鞋巾，為客人的擦鞋提供服務(wù)。

7.延期入住問題，因為不同分公司離開的時間不同，有些客人可能會延長入住時間，或牽扯換房問題，客房要及時聯(lián)系前廳，處理好延期入住問題。

（四）送客服務(wù)

1.行前準(zhǔn)備工作，為VIP客人預(yù)訂機票。

2.行時送別工作，客房部主管、服務(wù)員將VIP客人送下樓層。

3.善后工作，檢查房間物品。

（五）突發(fā)事件及處理方案

突發(fā)事件：客人投訴，進入房間后沒有電。但酒店聽到客人描述后知道，房間沒有電是因為客人沒有把房卡插入卡槽。

處理：先向客人致歉，承認(rèn)是酒店制作的房卡的問題。立刻給客人重新制作一張房卡，和客人一起進入房間，現(xiàn)場給客人演示一遍取電的`過程，然后房卡給客人，再次致歉。

四、會議接待方案

（一）會議準(zhǔn)備階段

1.會議場地桌子的安排：劇場型，參加該會議參加人數(shù)較多，安排為劇場型，所容納的人員較多。

2.在會議桌上準(zhǔn)備好紙、筆、水杯、礦泉水、開會所使用的文件、資料袋。

3.在講臺上準(zhǔn)備立式麥克以及白板筆。

4.準(zhǔn)備一個VIP休息室，在會議茶歇或結(jié)束期間便于與會人員的交談。在休息室擺放點心、飲料等食品。

5.準(zhǔn)備茶歇服務(wù)，茶歇設(shè)置為自助餐形式，準(zhǔn)備點心、飲料、水果等，標(biāo)準(zhǔn)是x元/位。同時，由于客人在會中講話，嗓子比較勞累，應(yīng)準(zhǔn)備潤喉的含片或者茶水。

6.檢查燈光、音響、桌椅、空調(diào)是否完好，有無破損。及時報修。

7.做好會議室內(nèi)衛(wèi)生工作，保持桌面、地面及各個角落的整潔。

8.檢查窗簾、沙發(fā)套是否干凈、整齊。

9.準(zhǔn)備好屏幕、投影儀等設(shè)施設(shè)備。調(diào)試投影設(shè)備，在會前與會議聯(lián)系人做好投影儀的調(diào)試工作，以免會中出現(xiàn)差錯，激光筆放置到位。

10.及時預(yù)定好鮮花，根據(jù)會議要求，擺放到位。

11.鋪好桌布，做到干凈整潔，無破損。

12.根據(jù)會議要求在會議室門前擺放簽到桌。

13.設(shè)置好桌簽，提前擺放到指定座位上。

14.在指定的自助餐桌上擺放好茶歇期間準(zhǔn)備的水果、點心、飲料等。

（二）會中服務(wù)階段

1.在會議開始前一小時，打開門、燈。調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度。打開音響，播放輕音樂，更換麥克風(fēng)電池。

2.暖水瓶打好開水，以備會議開始后使用。

3.水果清洗或切好裝盤，放上水果叉，擺放美觀，用保鮮膜封好，放在會議桌上。同時，擺好小毛巾。

4.會議開始前30分鐘，服務(wù)人員在門口站立服務(wù)問好，并將客人引領(lǐng)到座位處就坐。

5.待全部客人就坐后，開始斟倒茶水，會議開始后，再添一次茶水，此后每隔15到30分鐘進入會議室添一次茶水，沒有特殊要求，不得隨意進入會議室。

6.會議室正后門有服務(wù)員站立服務(wù)，為出入客人及時開門，并注意音量大小，及時調(diào)節(jié)、解決，為客人指引吸煙區(qū)、洗手間等。

7.續(xù)水時要將茶杯端起，在客人的右側(cè)后方倒水，不要倒的過快、過猛，防止水濺出，以杯子八分滿為宜。

8.在續(xù)水時，服務(wù)員還要觀察煙缸，缸內(nèi)煙頭超過兩個就要進行更換。

9.會議過程中，服務(wù)員要注意觀察會議的動向，當(dāng)賓客有事招呼時，要熱情服務(wù)，但要注意走路輕、操作輕，以免打擾其他客人，影響會議的正常進行。

10.會議進行中，要保持會議室周圍的安靜，做好安全保衛(wèi)工作，做到不該聽的不聽，不該問的不問，不該說的不說，不要隨便講述會議情況，做好保密工作。

11.茶歇期間，安排兩名服務(wù)員巡場服務(wù)，為客人斟倒飲料、遞點心等。

12.茶歇期間，要盡快整理會場，補充和更換各種用品。

13.會議結(jié)束后，填寫會議室使用記錄單。

（三）茶歇菜單。

（四）突發(fā)事件及處理方案。

突發(fā)事件：客人在會議中無意拉到桌布，導(dǎo)致桌子上的水杯打翻，桌布和客人的褲子被打濕。

處理：服務(wù)人員立即前往，幫助客人將桌子上的文件拿起避免繼續(xù)被水浸濕，向客人提供紙巾進行簡單的擦拭。隨后將客人引領(lǐng)到休息室，拿干凈整潔的衣服褲子給客人換上，同時會場服務(wù)人員將現(xiàn)場水漬清理干凈，鋪上新的桌布，將客人的文件烘干處理后整齊的擺放在新布置的桌面上等待客人回來。

五、宴會接待方案

（一）宴會類型

中餐宴會

（二）宴會場地布置

1.把宴會廳的衛(wèi)生打掃好，保證宴會廳的環(huán)境。

2.按照每桌十人的要求擺好臺，要注意中餐擺臺要求。

3.檢查燈光、音響等設(shè)施是否完好。保證燈光正常，音響要有兩個，室內(nèi)配備空調(diào)，保證空調(diào)好用。

4.將花籃擺放到位。

5.提前在宴會場地旁安排兩個房間，作為宴會開始前的休息室。一個是VIP客人專用，一個是普通客人專用。

6.休息室擺放兩個長沙發(fā)，可同時供六人以上就坐，沙發(fā)中間擺放一張茶幾。

7.客人進入休息室時，要提供茶水和果盤。普通客人進入休息，要及時提供茶水。

8.在休息室安裝空調(diào)，保證室內(nèi)溫度適宜。

9.確保地毯的完整和整潔。

（三）餐前準(zhǔn)備

1.仔細(xì)檢查宴會場所環(huán)境衛(wèi)生和休息室環(huán)境衛(wèi)生是否合格。有污物及時清理干凈。

2.再次檢查宴會廳設(shè)施設(shè)備是否完好。

3.宴會開始前，檢查桌上餐具是否齊全，擺臺是否有誤。

4.宴會開始前，按客人要求將酒水?dāng)[放到位。如若客人沒有要求，就按每桌兩瓶白酒，一瓶紅酒，一瓶雪碧，一瓶果汁，啤酒和剩余酒水?dāng)[放到服務(wù)臺旁邊。

5.宴會開始前一個小時打開宴會場所和休息室的空調(diào)，讓VIP及客人先在休息室休息，安排服務(wù)員倒茶，上水果。并及時補充和清理垃圾。

6.宴會開始前半個小時看桌服務(wù)員要到位，站在宴會場所門口迎接客人。傳菜服務(wù)員也要準(zhǔn)備就緒。

7.大廳門口貼出迎接指示牌，寫上參加“xx公司晚宴”請上x樓。

8.詢問宴會總管，問宴會正式開始的時間和要求，如果VIP客人沒有特別要求，就按照12點正式開始宴會進行。

9.11點30之前服務(wù)員給客人打開餐具包裝，并擺放整齊。

10.傳菜主管通知傳菜服務(wù)員，11點30上涼菜，12點宴會開始禁止上菜，董事長開始講話，董事長講話完畢迅速上熱菜。

（四）宴會服務(wù)

1.上菜時的順序應(yīng)是先上主桌（VIP），再上其他桌。

2.客人就坐時，服務(wù)員要為其挪椅子，并且要及時倒上茶水。其他客人入座后，負(fù)責(zé)看桌的服務(wù)員也應(yīng)及時倒好茶水。

3.客人用餐時，服務(wù)員要隨時注意給客人古碟里的垃圾，如太多或太臟應(yīng)及時給客人更換古碟。

4.宴會結(jié)束，應(yīng)等所有人離席后，傳菜員方可撤走桌上的餐具以及桌上所剩的餐品，服務(wù)員立即打掃宴會廳衛(wèi)生。

（五）宴會菜單

調(diào)研后添加內(nèi)容

（六）突發(fā)事件及處理方案

突發(fā)事件：客人投訴，宴會廳的某個音響沒有聲音。但酒店人員在開始之前已經(jīng)全面檢查，所有設(shè)備都完好。最后查明原因是因為客人進場時不小心把設(shè)備插座絆掉了……

處理：向客人道歉，承認(rèn)是酒店的工作失誤，確實是設(shè)備問題，承諾立馬維修。然后找人把插座插好，并把插座和線放到隱秘的地方，防止有客人再次絆到?；厝ジ嬖V客人已經(jīng)維修好，并再次表示歉意。

接待員工作計劃 篇8

一、會議概況：

（一）、會議時間：20xx年7月9日報到，會議期間7月10日全天，

10日晚或11日返程及會議結(jié)束。

（二）、會議地點：XXX

（三）、參加會議人員：集團公司市場部負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員、廣東、四川、浙江公司的分管市場領(lǐng)導(dǎo)，可帶一名助手參會。預(yù)計參會20人。

二、活動日程（初步計劃）

時間具體時間議程安排

上午08：30—08：45東道主致辭

08：45—09：10XX總通報公司市場經(jīng)營情況

09；10—10：25圍繞會議主題發(fā)言（每家單位發(fā)言25分鐘；3家）

10：25—10：45茶歇

10：45—12：00圍繞會議主題發(fā)言（每家單位發(fā)言25分鐘；3家）

中午12：00—14：00午餐及午休

下午14：00—15：30討論

15：30—15：50茶歇

15：50—17：30集中討論

17：30—18：00會議總結(jié)

三、會務(wù)組成員

由市場部、綜合部組成配合。

組長：XXX

副組長：XXX、XXX

組員：XXX、XXX。

（一）部門分工：

部門具體分工

市場部負(fù)責(zé)收集匯總與會人員信息、接機人員安排、分配參會人員房間、相關(guān)制作（電子版會議手冊、電子版會議背景、桌簽等）、送機人員安排、會議短信編輯和發(fā)送、會場安排、出行陪同人員安排。

綜合部負(fù)責(zé)預(yù)定機場VIP通道、會議食宿安排、車輛調(diào)度、出行安排、會議茶歇、房間水果購買和更換。

（二）市場部會議接待人員分工：

工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人直管領(lǐng)導(dǎo)

1、短信發(fā)送（包括歡迎短信、會議議程安排、返程歡送）

2、匯總參會人員、到達及返程航班信息

3、預(yù)約記錄員（備用）

4、相關(guān)制作（包括會議手冊、會議代表證、工作證、提示牌內(nèi)容、會議背景、桌簽）

5、接送機人員安排、車輛調(diào)度

6、會場布置、座次安排

7、配合房間安排

8、配合會議茶歇、食宿安排（包括水果更換、夜宵安排、自助餐廳專用區(qū)域、叫醒服務(wù)、餐品和茶歇質(zhì)量）

9、配合機場VIP通道預(yù)定

10、信息收集匯總

11、賓館內(nèi)各路口引領(lǐng)人員（主要是房間—會場，會場—餐廳）

接待員工作計劃 篇9

我校x級新生將于9月1、2日入學(xué)報到，全校各部門、各院系要按照高度重視、熱情周到、有序高效、安全儉樸的原則切實做好迎新工作?，F(xiàn)就有關(guān)工作安排如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校成立x年迎新工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織、指導(dǎo)全校迎新工作。各院系成立迎新工作組，具體組織實施本院系的迎新工作。

學(xué)校迎新工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：

副組長：

成 員：

二、工作時間安排及工作內(nèi)容

1. 8月28日至8月31日上午，迎新工作準(zhǔn)備。

2. 8月31日14：00開始至9月2日，集中接待新生。

3. 9月3日上午各院系組編軍訓(xùn)連隊，下午2：00各院系組織新生分別在江南、江北校區(qū)運動場與軍訓(xùn)教員見面，開始軍訓(xùn)。

4. 9月4日上午9：30在江南校區(qū)運動場舉行開學(xué)典禮暨軍訓(xùn)動員大會(江北校區(qū)學(xué)生7：40在體育場集合，由軍訓(xùn)教官和指導(dǎo)員帶隊統(tǒng)一前往江南校區(qū))。軍訓(xùn)匯報總結(jié)大會在江北校區(qū)召開。

三、校內(nèi)接待站及聯(lián)合辦公點

江南校區(qū)各院系及經(jīng)管系校內(nèi)接待站及聯(lián)合辦公點：1號教學(xué)樓1樓大廳(各有關(guān)部門、江南校區(qū)各院系具體位置與去年相同，經(jīng)管系在主樓梯西側(cè))。

江北校區(qū)各院系校內(nèi)接待站：除經(jīng)管系外，其他各院系具體位置與去年相同。

江北校區(qū)聯(lián)合辦公點：1號教學(xué)樓最西頭一樓大廳。

四、有關(guān)工作分工(見附表)

五、相關(guān)要求

1.新生入學(xué)接待工作是體現(xiàn)學(xué)校管理水平，展示學(xué)校校風(fēng)學(xué)風(fēng)，樹立學(xué)校形象和擴大學(xué)校影響的重大事項，各院系、各部門要高度重視，認(rèn)真研究，周密安排，落實責(zé)任，把工作做細(xì)、做實。

2.各院系、各部門要加強領(lǐng)導(dǎo)，強化以學(xué)生為本的'服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到"設(shè)施到位、人員到位、措施到位、態(tài)度到位";要注意做好各個工作環(huán)節(jié)的對接，避免疏漏和遺誤。

3.所有工作人員要注意儀容儀表，身著正裝，語言文明，態(tài)度和藹，佩戴?；蘸凸ぷ魅藛T標(biāo)志牌。與新生接觸的每位同志要對家長和學(xué)生所提出的任何問題及困難給予耐心的解釋和解決，做到"首問負(fù)責(zé)，馬上就辦"，如本人解決不了的，要引導(dǎo)到能解決問題的相關(guān)部門。

4.各院系領(lǐng)導(dǎo)在新生報到期間，要加強和學(xué)生家長的交流和溝通，召開學(xué)生家長座談會，晚間要帶領(lǐng)新生班級輔導(dǎo)員到新生宿舍走訪，看望學(xué)生，了解學(xué)生情況，幫助解決有關(guān)問題。

5.各院系要認(rèn)真完成新生檔案的接收工作，新生檔案收齊后，按學(xué)工部《x級學(xué)生檔案移交通知》的要求辦理移交手續(xù)。

6.學(xué)校迎新工作領(lǐng)導(dǎo)小組將在8月31日上午組織人員對迎新準(zhǔn)備工作進行全面檢查。

接待員工作計劃 篇10

為做好20xx級新生入學(xué)接待工作，使新生順利、辦理入學(xué)注冊手續(xù)，讓新生和家長滿意，特制定工作方案如下：

一、新生報到程序

各系接待處（審核證件、報到登記、編班）→計財處（辦理學(xué)費等交費手續(xù)）、學(xué)生工作處（辦理貧困生“綠色通道”手續(xù)）→各系安排宿舍。

新生入住后，可逐項辦理伙食費預(yù)存、領(lǐng)取軍訓(xùn)服裝等。

二、新生接待地點

1、新生報到地點：辦公樓前芒果園

2、新生交費地點：電影場舞臺

3、貧困生辦理“綠色通道”手續(xù)地點：電影場舞臺

4、招生專業(yè)和就業(yè)咨詢地點：辦公樓前芒果園

5、專業(yè)調(diào)整咨詢地點：辦公樓一樓團委辦公室

三、新生接待領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及各部門工作職責(zé)

（一）新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

成員：

（二）新生接待各部門工作職責(zé)

1、院長辦公室、黨委辦公室負(fù)責(zé)人：

（1）負(fù)責(zé)校園營造“迎新”氛圍。

（2）負(fù)責(zé)綜合、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)全院各部門工作。

（3）協(xié)同學(xué)生工作處做好新生開學(xué)典禮有關(guān)籌備工作。

2、學(xué)生工作處負(fù)責(zé)人：

（1）組織、協(xié)調(diào)、檢查各系做好新生接待工作。

（2）負(fù)責(zé)辦理貧困生“綠色通道”手續(xù)。

（3）負(fù)責(zé)國家助學(xué)貸款政策的咨詢和審批工作。

（4）負(fù)責(zé)組織做好新生開學(xué)典禮工作。

（5）負(fù)責(zé)組織各系開展新生入學(xué)教育的思想政治、作風(fēng)紀(jì)律、安全管理等方面教育。

（6）負(fù)責(zé)組織各系統(tǒng)計新生報到人數(shù)。

3、招生辦、就業(yè)辦負(fù)責(zé)人：

（1）檢查、指導(dǎo)各系做好新生證件核實工作。

（2）負(fù)責(zé)招生專業(yè)錄取和就業(yè)情況的咨詢。

（3）負(fù)責(zé)受理新生入學(xué)請假事項。

（4）負(fù)責(zé)了解查明未報到新生的名單和原因，匯總未報到人數(shù)和名單。

4、教務(wù)科研處負(fù)責(zé)人：

（1）負(fù)責(zé)新生專業(yè)調(diào)整工作。

（2）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、檢查各系開展有關(guān)專業(yè)的咨詢工作。

（3）負(fù)責(zé)組織各系開展新生入學(xué)的專業(yè)教育。

（4）負(fù)責(zé)組織開展新生軍訓(xùn)工作。

5、后勤管理處負(fù)責(zé)人：

（1）負(fù)責(zé)做好校園示意圖。

（2）負(fù)責(zé)安排接待新生所需交通工具。

（3）負(fù)責(zé)特困新生和家長的食宿和回程服務(wù)工作。

（4）負(fù)責(zé)校園環(huán)境衛(wèi)生工作。

（5）負(fù)責(zé)水電、照明等保障工作。

（6）組織統(tǒng)籌安全保衛(wèi)、膳食和學(xué)生公寓工作。

6、保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人：

（1）負(fù)責(zé)校園安全穩(wěn)定工作。

（2）負(fù)責(zé)校大門和校園內(nèi)交通順暢，安排停車場所，引導(dǎo)外來車輛有序停放。

（3）負(fù)責(zé)做好新生報到注冊區(qū)、繳費區(qū)、新生宿舍區(qū)、公共場所等財物安全工作。

（4）禁止無關(guān)人員在校門口及校園內(nèi)設(shè)點擺攤銷售。

（5）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)軍訓(xùn)服裝發(fā)放。

7、膳食部負(fù)責(zé)人：

（1）發(fā)放食堂IC卡，受理學(xué)生預(yù)存伙食費等。

（2）負(fù)責(zé)開水供應(yīng)等后勤保障工作。

（3）負(fù)責(zé)特困新生和家長免費餐提供。

（4）負(fù)責(zé)新生接待工作人員用餐。

8、公寓部負(fù)責(zé)人：

（1）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各系安排新生住宿工作。

（2）負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、水電維修及安全保衛(wèi)工作。

（3）配合學(xué)生工作管理部門做好新生的思想穩(wěn)定工作。

9、計劃財務(wù)處負(fù)責(zé)人：

（1）張貼收費公示牌。

（2）收繳學(xué)費、書費、住宿費和代收費等。

10、學(xué)院團委負(fù)責(zé)人：

（1）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排各車站新生接待工作。

（2）負(fù)責(zé)做好新生報到注冊程序圖。

（3）負(fù)責(zé)組織學(xué)生會、團委學(xué)生干部配合新生接待工作。

11、黨委宣傳部負(fù)責(zé)人：

（1）負(fù)責(zé)新生報到日的有關(guān)宣傳報道（包括文字、照相、攝影）等工作。

（2）負(fù)責(zé)組織、督促、檢查各處室、系部做好宣傳欄、網(wǎng)站等宣傳工作。

12、網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)人：

負(fù)責(zé)新生注冊使用的電腦、電話和網(wǎng)絡(luò)維護工作。

13、系部負(fù)責(zé)人：各系書記、主任

（1）做好本系專業(yè)介紹、宣傳和畢業(yè)生就業(yè)情況的咨詢工作。

（2）組織輔導(dǎo)員等做好新生及家長的接待工作。

（3）負(fù)責(zé)本系新生的報到登記、注冊、編班等工作。

（4）按照教務(wù)科研處、學(xué)生工作處要求做好新生的.教育和管理工作。

（5）做好新生注冊人數(shù)等基本信息的統(tǒng)計上報工作。

四、幾點說明

1、新生報到時須提供的證明材料：錄取通知書、20xx年高考準(zhǔn)考證、身份證復(fù)印件（原件交驗）或戶口本復(fù)印件。

2、新生的學(xué)籍檔案或人事檔案材料，新生開學(xué)后以班為單位集中交到所在系部。

3、團組織關(guān)系材料，新生開學(xué)后以班為單位集中交到學(xué)院團委。

4、黨組織關(guān)系材料，新生開學(xué)后由新生本人交到學(xué)院黨委組織部。

5、戶口遷移材料，新生入學(xué)后以班為單位集中交到學(xué)院戶籍管理部門。

6、保險費，新生開學(xué)后由各輔導(dǎo)員進行廣泛宣傳，代收后交計財處，再統(tǒng)一交給保險公司。

五、工作要求

1、9月5日上午8：00上班到崗。

2、以學(xué)生為本，提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

3、實行部門第一責(zé)任人制度和部門工作負(fù)責(zé)制，所需工作人員由各部門負(fù)責(zé)抽定。

4、提高安全意識，確保新生及其家長在校期間的人身和財產(chǎn)安全。

5、工作細(xì)致，周到熱情，不留死角，保障有力。

6、加強協(xié)調(diào)，密切配合，堅決完成任務(wù)。

六、接待日針對下雨天氣的工作預(yù)案

如遇下雨天氣，安排利用階梯教室和教學(xué)樓

1、2樓教室，每個系配備3頂帳篷（聯(lián)通公司答應(yīng)支持20頂，學(xué)校另外再租一部分，由后勤處負(fù)責(zé)）。在電影場搭放帳篷，提供開水，讓學(xué)生及家長休息。

接待員工作計劃 篇11

1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

6、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應(yīng)迅速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的`正視對方。說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

接待員工作計劃 篇12

為做好x年新生接待工作，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、工作時間

1.本科生新生接待工作時間

學(xué)校辦公室、學(xué)生處、團委、教務(wù)處、財務(wù)處、長安校區(qū)管理辦公室、公安處、信息中心、醫(yī)院、后勤產(chǎn)業(yè)集團(運輸、住宿)及各學(xué)院于8月27日14：00開始長安校區(qū)新生接待工作，接待地點在長安校區(qū)翱翔體育館。

8月27日 14:00—21:00;

8月28、29日 8:00—21:00;

21:00后教務(wù)處、后勤集團(住宿)、財務(wù)處接待最后一批新生。

2.研究生新生接待工作時間

8月29日8:00—21:00 在長安校區(qū)翱翔體育館;

8月30日8:00—21:00 在友誼校區(qū)翱翔訓(xùn)練館。

二、有關(guān)要求

1. 請各單位將新生(含研究生和本科生)接待人員值班表電子檔于7月10日12：00前發(fā)至，新生接待工作人員胸牌將于8月27日13:40在新生接待現(xiàn)場統(tǒng)一發(fā)放。

2.新生接待實行網(wǎng)絡(luò)注冊與實地辦理相結(jié)合的接待辦法，請各單位提前準(zhǔn)備好電腦，以備現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)注冊維護。掃描設(shè)備8月27日13:40在新生接待現(xiàn)場統(tǒng)一配發(fā)。請教務(wù)處、研究生院、學(xué)生處、研工部等相關(guān)迎新工作部門提前將迎新工作相關(guān)數(shù)據(jù)提供給信息中心、財務(wù)處等相關(guān)部門，保證迎新系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。請迎新工作各相關(guān)單位、各學(xué)院對照迎新網(wǎng)中本單位負(fù)責(zé)版塊進行及時更新，請學(xué)生處和研工部分別匯總各學(xué)院新生入學(xué)教育安排，統(tǒng)一匯總成本科新生入學(xué)教育安排和研究生新生入學(xué)教育安排并在迎新網(wǎng)統(tǒng)一發(fā)布。聯(lián)系人：信息中心馮 。

3.新生接待期間確因工作需要，必須在長安校區(qū)住宿的.工作人員，由各單位將匯總信息(包含性別、人數(shù))報長安校區(qū)物業(yè)公司吳楊(電話：，)，統(tǒng)一安排住宿。新生接待期間工作人員用餐、飲水等自行解決。接待工作結(jié)束后，由本單位統(tǒng)一上報參加接待人員名單，學(xué)校發(fā)放補助，標(biāo)準(zhǔn)為每人每天30元。原則上，學(xué)院每天3人，部門按實際工作人數(shù)上報。

4.為進一步規(guī)范新生接待工作，所有接待人員必須配證上崗，值班人員必須進行崗前培訓(xùn)，要求熟悉和了解長安校區(qū)基本情況和接待工作程序，接待工作實行首問責(zé)任制。請各有關(guān)單位于8月27日前完成準(zhǔn)備工作，學(xué)校將于27日上午10:00檢查工作準(zhǔn)備情況。

三、相關(guān)安排

1.新生接待期間工作人員班車安排

8月27日12:30由友誼校區(qū)乘車點發(fā)車，21:00由長安校區(qū)乘車點發(fā)車;

8月28日、8月29日，7：00由友誼校區(qū)乘車點發(fā)車，21:00由長安校區(qū)乘車點發(fā)車。

2.x年新生接待工作值班安排

(略)

接待工作計劃熱門

今天小編為大家推薦的是一篇關(guān)于“接待工作計劃”的優(yōu)秀文章，希望以下總結(jié)能夠?qū)τ行枰娜藥硪欢ǖ膸椭榱斯ぷ饔行蛳到y(tǒng)高效完成，我們需要多維度思考關(guān)于下階段的工作計劃。寫好工作計劃，我們才能對自己的工作心中有數(shù)。

接待工作計劃【篇1】

學(xué)校的發(fā)展離不開廣大家長和師生的支持，全國文秘工作者的XX!為加強學(xué)校和家庭、社會之間的聯(lián)系，增加學(xué)校工作的透明度，學(xué)校設(shè)置校長電子信箱和建立校長接待日制度，以便社會各界、家長、師生能及時了解學(xué)校情況，隨時反饋意見和建議。

一、校長電子信箱。社會各界、廣大學(xué)生家長、全體師生員工對學(xué)校工作的意見、建議，及教師個人不良行為的舉報，均可通過校長電子信箱進行交流。（實驗小學(xué)校長電子信箱：XXXX@。

校長對群眾的郵件，逐件查閱整理后轉(zhuǎn)送分管校長，并提出處理意見，責(zé)成職能部門核實處理解決。屬普遍性的問題，由學(xué)校作出集體解答，屬個別現(xiàn)象，只向投訴人本人解答，并為投訴人保密。做到件件有答復(fù)，事事有回音。全國文秘工作者的XX!

二、校長接待日。每月雙周二為校長接待日，社會各界、廣大學(xué)生家長、全體師生員工對學(xué)校的意見及本人的要求、問題，一般應(yīng)按逐級負(fù)責(zé)制反映，個別必須要向校長反映的問題，可通過校長接待日直接向校長反映，能解決的問題及時給予解決，一時不能解決的問題，做好解釋工作，做到給來訪人滿意答復(fù)，使其舒心而歸。

接待地點：校長辦公室

電話：0XX-88888888XX

XX實驗小學(xué)

接待工作計劃【篇2】

一、

會議接待是一個既重要又繁瑣的工作。它涉及到接待會議與會人員、安排會議場地、提供餐飲服務(wù)等多個方面。為了保證會議的順利進行，接待工作必須做到細(xì)致、周到、高效。本文將具體詳述會議接待工作計劃，以確保會議的成功舉行。

二、確定接待工作責(zé)任人

1. 會議接待主管：負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)與安排會議接待工作，包括人員調(diào)配、協(xié)調(diào)會議場地、安排餐飲服務(wù)等。

2. 接待人員：負(fù)責(zé)會議現(xiàn)場接待工作，包括迎接與陪同與會人員、提供合適的服務(wù)設(shè)施、解答與會人員疑問等。

三、接待工作具體計劃

1. 會議現(xiàn)場布置

1.1 會議場地：提前根據(jù)與會人員的規(guī)模確定合適的場地。場地要求寬敞明亮、設(shè)備完備、環(huán)境舒適。確保場地的衛(wèi)生與整潔，

1.2 會議桌椅布置：根據(jù)與會人員的數(shù)量、職位等因素，合理擺放會議桌椅，方便各與會人員的交流和觀看。

1.3 舞臺布置：若會議需要演講或表演環(huán)節(jié)，要提前設(shè)計好合適的舞臺，并配備需要的音響與燈光設(shè)備。

2. 接待與會人員

2.1 接機服務(wù)：對需要接機的與會人員，提前了解他們的航班信息，并派遣專人前往機場迎接，確保他們能準(zhǔn)時到達會議地點。

2.2 住宿安排：根據(jù)與會人員的需求，提前預(yù)訂好合適的住宿酒店，確保他們有一個舒適的住宿環(huán)境。

2.3 用餐安排：根據(jù)與會人員的飲食習(xí)慣與數(shù)量，提前與餐廳協(xié)商好用餐時間與菜單，并保證餐食的質(zhì)量與服務(wù)的周到。

2.4 娛樂活動：可組織一些文化交流或娛樂活動，使與會人員能在繁忙的會議中有一些放松與娛樂的時間。

3. 會議材料準(zhǔn)備

3.1 印制會議手冊：提前與會議組織者確定好會議議程、與會人員名單等內(nèi)容，并進行手冊的印制與裝訂。

3.2 會議資料：根據(jù)會議議程準(zhǔn)備好需要使用的資料，如PPT演示文稿、會議報告等。

四、接待工作流程

1. 會前準(zhǔn)備

1.1 與會人員信息調(diào)查：提前了解與會人員的基本信息，包括職位、企業(yè)背景、飲食習(xí)慣等。

1.2 委托相關(guān)服務(wù)商：與會議場地、餐廳、酒店等服務(wù)商進行預(yù)約與協(xié)商，確保其提供的服務(wù)符合要求。

2. 會議期間接待工作

2.1 迎接與送別：對于需要迎接的與會人員，提前到達接待地點，并友好地迎接他們；對于離開的與會人員，要提前組織人員送別。

2.2 會議服務(wù)：會議期間，提供良好的接待服務(wù)，包括提供咖啡、茶水等飲品，解答與會人員的問題，提供其他必要的服務(wù)。

2.3 緊急情況處理：對于會議期間可能遇到的意外情況，如設(shè)備故障、突發(fā)事故等，要及時處理并妥善解決問題，確保會議的順利進行。

五、總結(jié)

會議接待工作計劃是會議成功舉行的基礎(chǔ)。通過合理的布局與妥善的安排，能夠為與會人員提供良好的接待服務(wù)，將會議的檔次與形象提升到一個新的高度。同時，對于會議接待工作責(zé)任人員來說，要保持高度的工作責(zé)任感與專業(yè)素養(yǎng)，靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況。只有如此，才能確保會議接待工作的順利進行。

接待工作計劃【篇3】

學(xué)校的發(fā)展離不開廣大家長和師生的支持，全國文秘工作者的XX!為加強學(xué)校和家庭、社會之間的聯(lián)系，增加學(xué)校工作的透明度，學(xué)校設(shè)置校長電子信箱和建立校長接待日制度，以便社會各界、家長、師生能及時了解學(xué)校情況，隨時反饋意見和建議。

一、校長電子信箱。社會各界、廣大學(xué)生家長、全體師生員工對學(xué)校工作的意見、建議，及教師個人不良行為的舉報，均可通過校長電子信箱進行交流。（實驗小學(xué)校長電子信箱：XXXX@。

校長對群眾的郵件，逐件查閱整理后轉(zhuǎn)送分管校長，并提出處理意見，責(zé)成職能部門核實處理解決。屬普遍性的問題，由學(xué)校作出集體解答，屬個別現(xiàn)象，只向投訴人本人解答，并為投訴人保密。做到件件有答復(fù)，事事有回音。全國文秘工作者的XX!

二、校長接待日。每月雙周二為校長接待日，社會各界、廣大學(xué)生家長、全體師生員工對學(xué)校的意見及本人的要求、問題，一般應(yīng)按逐級負(fù)責(zé)制反映，個別必須要向校長反映的問題，可通過校長接待日直接向校長反映，能解決的問題及時給予解決，一時不能解決的問題，做好解釋工作，做到給來訪人滿意答復(fù)，使其舒心而歸。

接待地點：校長辦公室

電話：0XX-88888888XX

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接待工作計劃【篇4】

2026年接待工作計劃

隨著時光的流逝，我們馬上就要迎來2026年了，作為一個負(fù)責(zé)接待工作的團隊，我們不僅要滿足于過去的成功經(jīng)驗，更要不斷創(chuàng)新和改進，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們制定了2026年的接待工作計劃，旨在提高我們的接待水平，促進團隊的發(fā)展和壯大。

我們將加強員工的培訓(xùn)和教育。在新的一年里，我們將舉辦更多的培訓(xùn)課程，包括禮儀培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)等，幫助員工不斷提升自身素質(zhì)，提高接待服務(wù)的質(zhì)量。同時，我們還將邀請專業(yè)的培訓(xùn)師來為員工進行定期的培訓(xùn)和考核，確保員工具備專業(yè)的知識和技能，能夠勝任各種接待工作。

我們將繼續(xù)優(yōu)化接待流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們將對現(xiàn)有的接待流程進行全面審視，找出存在的問題和不足之處，及時進行改進和優(yōu)化，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，我們還將制定更加嚴(yán)格和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確員工的工作職責(zé)和要求，確保每一位員工都能夠做到盡職盡責(zé)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)。

我們將加強團隊建設(shè)和合作。團隊是我們的核心競爭力，只有團結(jié)一致，才能取得更好的業(yè)績和成就。我們將組織更多的團隊活動和培訓(xùn)，增進團隊成員之間的溝通和合作，促進團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時，我們還將建立更加健康和積極的團隊文化，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，共同推動團隊的發(fā)展和壯大。

我們將加強對客戶的關(guān)懷和服務(wù)?？蛻羰俏覀兊纳系?，他們的滿意度決定了我們的成敗。我們將不斷傾聽客戶的意見和建議，改進我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，使客戶能夠感受到我們的誠意和用心。同時，我們還將加強客戶關(guān)系管理，建立和維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶的忠誠度和滿意度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)。

2026年是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年，我們將不忘初心，砥礪前行，不斷提高自身的素質(zhì)和能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，推動團隊的發(fā)展和壯大，實現(xiàn)我們的接待夢想。讓我們攜手共進，共同努力，創(chuàng)造更加美好的明天！

接待工作計劃【篇5】

積極發(fā)揮接待工作的橋梁和紐帶作用，努力做好各項接待工作，以文明、禮貌、熱情、周到的服務(wù)，讓每位來賓高興而來，滿意而歸。促進——的經(jīng)濟發(fā)展和對外開放，全面推進——科技城建設(shè)和體育事業(yè)的發(fā)展。

————的接待工作由接待部部長——同志負(fù)總責(zé)，來賓接待由接待部統(tǒng)一組織。

部長——主持接待部全面工作。

副部長——負(fù)責(zé)來賓食宿點和公共場所的衛(wèi)生防疫，大會醫(yī)療救護工作;負(fù)責(zé)所有來賓食、宿點的總體劃分安排;對口賓館醫(yī)衛(wèi)處。

副部長——負(fù)責(zé)接待工作的組織實施，安排大型宴請活動，協(xié)調(diào)處理臨時突發(fā)情況;對口接待部綜合處。處長——負(fù)責(zé)賓館醫(yī)衛(wèi)處工作。

1、負(fù)責(zé)接待工作的指揮和協(xié)調(diào)。

2、負(fù)責(zé)來賓信息的.匯總及食宿安排。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)定點接待單位完善硬件設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為。

4、負(fù)責(zé)衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護工作。

5、對抽調(diào)的接待工作人員和定點接待單位的有關(guān)人員進行培訓(xùn)。

6、組織做好參會來賓會期的接待工作。

7、對定點接待單位制定出住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)并簽訂責(zé)任書。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、職責(zé)劃分

根據(jù)實際情況，接待工作采取統(tǒng)分結(jié)合的方式進行。

統(tǒng)：即統(tǒng)一組織指揮，統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)要求，統(tǒng)一培訓(xùn)人員，統(tǒng)一調(diào)配車輛，統(tǒng)一劃分賓館，統(tǒng)一制定食譜。

分：即分對象，分任務(wù)，分職責(zé)，分別安排住宿，包干到部門，責(zé)任到人頭。

貴賓、新聞記者、大會工作人員共預(yù)計——人。

根據(jù)責(zé)任劃分，有來賓的部、室負(fù)責(zé)收集來賓的往返信息;接待部負(fù)責(zé)迎接歡送、食宿安排。

貴賓及隨行人員、新聞記者等來賓的證件，由各相關(guān)部、室負(fù)責(zé)收集來賓的照片、身份證號碼等，并送安保部及時辦證。

1、交通部抽調(diào)車輛的通行證，由交通部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

2、外地代表團領(lǐng)導(dǎo)自帶車輛的通行證，由接待部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

3、盛市領(lǐng)導(dǎo)接待用車的通行證，由辦公室負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

4、定點賓館食品采購車、醫(yī)衛(wèi)保障車由接待部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

1、來賓參加開、閉幕式的入場券由接待部負(fù)責(zé)落實到人。

2、本市有關(guān)人員參加開、閉幕式和宴會的安排名單由辦公室確定，請柬印制、分送由辦公室負(fù)責(zé)。

從6月16日起至17日，接待部分別在成都和綿陽機場組織人員和車輛迎接來賓。

1、來賓住宿安排，由接待部根據(jù)來賓數(shù)量，并提出分配意見，經(jīng)組委會審定后執(zhí)行。

2、所有來賓一律根據(jù)組委會安排，到指定的賓館飯店住宿。超過規(guī)定住宿天數(shù)的，費用自理。

3、各定點接待賓館、飯店、招待所未經(jīng)接待部的許可，不得擅自接待其它客人。

（二）來賓就餐1、所有來賓一律憑證件就餐，定點使用;新聞記者可憑記者證和餐券到國際體育舞蹈公開賽所有的指定接待點就餐。

2、來賓就餐一律采用自助餐方式。

3、所有接待點必須按大會統(tǒng)一編制的食譜供應(yīng)餐食，并在餐廳標(biāo)明食品品名，設(shè)置自助調(diào)味臺。

4、關(guān)心照顧好臨時傷病人員，做好病號飯。

5、尊重少數(shù)民族的生活習(xí)慣，按需要開設(shè)清真餐，設(shè)置清真餐廳或餐桌，嚴(yán)格實行單灶、單做，廚具、餐具、食具三分開。

6、承擔(dān)新聞記者接待任務(wù)的賓館，早餐開至10：00時，夜間因記者要加班工作，22：00—24：00時要開設(shè)夜宵。

（一）市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織建立衛(wèi)生防疫工作應(yīng)急保障系統(tǒng)，指導(dǎo)、督促做好賓館、飯店、公共場所的食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、除害消毒、傳染病防治等工作。建立健全公共場所衛(wèi)生管理制度，杜絕傳染病暴發(fā)流行和影響健康事故的發(fā)生。

（二）由市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所負(fù)責(zé)對社會餐館食品加強監(jiān)督，搞好疫病防治，杜絕食物中毒和流行病的發(fā)生。

（三）為了確保來賓飲食安全，衛(wèi)生防疫部門要在所有的指定接待點各派駐2名食品衛(wèi)生監(jiān)督員，對食品從原料采購到菜肴上桌的全過程進行衛(wèi)生監(jiān)督。

接待工作計劃【篇6】

會議接待工作是一個重要的組織活動，它涉及到接待參會人員、安排會議場地、提供餐飲服務(wù)以及組織會議期間的交流活動等方方面面。為了確保會議的順利進行和參會人員的滿意度，需要提前制定一個詳細(xì)、具體且生動的會議接待工作計劃。

一、確定會議目標(biāo)和參會人員

1.確定會議目標(biāo)：明確會議的主題、目的和重點，確保會議內(nèi)容與實際需要相符。

2.確定參會人員：根據(jù)會議目的和重點，確定邀請的參會人員范圍，并進行邀請確認(rèn)。

二、選擇合適的會議場地

1.了解會議規(guī)模：根據(jù)參會人員數(shù)量和會議安排，確定會議的規(guī)模大小，以選擇合適的會議場地。

2.考慮會議場地位置和交通：確保會議場地交通便利，方便參會人員的到達。

3.了解會議場地設(shè)施：了解會議場地的設(shè)施情況，如會議室大小、音響設(shè)備、演講臺等，確保能滿足會議的要求。

4.協(xié)商場地租賃事宜：與場地管理方洽談租賃合同，確保場地的使用安排。

三、安排會議日程和議程

1.確定會議日期和時間：根據(jù)參會人員的時間安排和會議的緊急程度，確定會議具體的日期和時間。

2.制定會議日程表：按照會議目標(biāo)和內(nèi)容，確定會議日程表，包括開幕式、主題演講、分組討論、茶歇等環(huán)節(jié)，并確定每個環(huán)節(jié)的時間安排。

3.制定會議議程：根據(jù)會議目標(biāo)和內(nèi)容，確定會議議程，包括演講人員、演講主題和時間安排。

四、提供餐飲及住宿服務(wù)

1.確定餐飲服務(wù)：根據(jù)會議日程和參會人員的需求，確定提供的餐飲服務(wù)，包括早餐、午餐、晚餐和茶歇。

2.保證餐飲質(zhì)量：選擇有經(jīng)驗的供應(yīng)商，確保提供的餐飲符合食品安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3.提供住宿服務(wù)：對于需要住宿的參會人員，及時預(yù)訂酒店，并提供相關(guān)的住宿信息和服務(wù)。

五、組織會議期間的交流活動

1.安排分組討論：根據(jù)會議日程和議程，將參會人員分組進行討論，推動會議的深入交流。

2.提供交流工具：根據(jù)會議需求，提供交流工具，如白板、翻頁器等，以便參會人員進行交流和記錄。

3.組織社交活動：在會議期間安排社交活動，如晚宴、文化表演等，增進參會人員的交流和互動。

六、會議結(jié)束后的總結(jié)和反饋

1.會議會議結(jié)束后，組織人員進行會議總結(jié)，總結(jié)會議的成果、問題以及改進意見。

2.會議反饋：向參會人員征詢對會議的反饋意見，收集意見和建議，以便對今后的會議進行改進。

一個詳細(xì)、具體且生動的會議接待工作計劃可以幫助組織者更好地組織和安排會議，確保會議的順利進行和參會人員的滿意度。制定好這個計劃，并按計劃進行落實，可以有效提高會議的質(zhì)量和效果，并為參會人員提供一個愉快和有意義的會議體驗。