服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(經(jīng)典七篇)。

每位個(gè)體都需在職務(wù)上妥善處理文書，以更好地完成任務(wù)。透過(guò)對(duì)范文的分析，我們能更好地理解卓越的寫作風(fēng)格與架構(gòu)。認(rèn)真審視范文的寫作方式和結(jié)構(gòu)有助于我撰寫具有清晰思路的文章。撰寫范文時(shí)應(yīng)留意哪些要點(diǎn)呢？我們?yōu)榇蠹艺砹恕胺?wù)培訓(xùn)總結(jié)”相關(guān)的一些實(shí)用知識(shí)供參考。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇1)

美發(fā)服務(wù)流程培訓(xùn)總結(jié)

隨著人們對(duì)形象要求的不斷提高，美發(fā)服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)日益受到重視。為了提高美發(fā)師的專業(yè)水平，讓他們能夠更好地為顧客提供服務(wù)，我公司近期進(jìn)行了一次美發(fā)服務(wù)流程的培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們的美發(fā)師們能夠更好地理解和掌握美發(fā)服務(wù)的整個(gè)流程，并且能夠更加細(xì)致入微地為顧客服務(wù)。

在培訓(xùn)中我們強(qiáng)調(diào)了溝通和咨詢的重要性。美發(fā)師與顧客的溝通能力對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。通過(guò)與顧客的交流，美發(fā)師可以了解顧客的需求、喜好以及亮點(diǎn)，從而根據(jù)顧客的要求提供專業(yè)的建議。在培訓(xùn)中，我們鼓勵(lì)美發(fā)師們要細(xì)心傾聽顧客的需求，同時(shí)通過(guò)自己的專業(yè)知識(shí)為顧客提供適合的發(fā)型建議，讓顧客感到被重視和滿意。

培訓(xùn)中我們注重了洗發(fā)的細(xì)節(jié)。在美發(fā)服務(wù)流程中，洗發(fā)作為重要的前期準(zhǔn)備工作，不僅要保證顧客的頭發(fā)干凈，還要給與顧客舒適的體驗(yàn)。在培訓(xùn)中，我們教導(dǎo)美發(fā)師們正確使用洗發(fā)產(chǎn)品，確保洗發(fā)的溫度和水流的舒適度。我們還強(qiáng)調(diào)了按摩技巧的重要性，通過(guò)適當(dāng)?shù)陌茨κ址梢苑潘深櫩偷念^皮和肌肉，增強(qiáng)顧客的享受感。

我們?cè)谂嘤?xùn)中重點(diǎn)講解了剪發(fā)技術(shù)。剪發(fā)作為美發(fā)服務(wù)中最核心和關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，對(duì)美發(fā)師的技術(shù)要求非常高。在培訓(xùn)中，我們?cè)敿?xì)介紹了各種剪發(fā)工具的使用方法，包括剪刀、梳子等。我們還對(duì)剪發(fā)的步驟進(jìn)行了詳細(xì)的演示和實(shí)踐，確保美發(fā)師們掌握正確的剪發(fā)技巧。同時(shí)，我們鼓勵(lì)美發(fā)師們不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，探索適合不同顧客的發(fā)型設(shè)計(jì)，提升美發(fā)服務(wù)的個(gè)性化水平。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們也關(guān)注了美發(fā)服務(wù)中的其他細(xì)節(jié)。例如，染發(fā)技術(shù)和造型技巧。對(duì)于染發(fā)技術(shù)，我們強(qiáng)調(diào)了正確選用染發(fā)產(chǎn)品的重要性，以及在染發(fā)過(guò)程中保護(hù)顧客頭發(fā)和皮膚的安全。對(duì)于造型技巧，我們?cè)敿?xì)介紹了不同發(fā)型的造型方法，以及如何使用吹風(fēng)機(jī)、卷發(fā)棒等工具來(lái)完成不同的造型效果。這些都是提高美發(fā)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使顧客能夠得到更滿意的服務(wù)。

在培訓(xùn)的結(jié)尾，我們鼓勵(lì)美發(fā)師們熱情和真誠(chéng)地對(duì)待每一位顧客，并且要建立良好的顧客關(guān)系。一個(gè)美發(fā)師能否長(zhǎng)久留在一個(gè)發(fā)廊，關(guān)鍵是能否與顧客建立穩(wěn)定的互動(dòng)關(guān)系。我們希望美發(fā)師們通過(guò)自己的努力和真誠(chéng)服務(wù)，能夠贏得顧客的信任并建立良好的口碑。

通過(guò)這次美發(fā)服務(wù)流程的培訓(xùn)，我們的美發(fā)師們?nèi)〉昧撕艽蟮奶岣?。他們不僅掌握了美發(fā)服務(wù)的整個(gè)流程，還能夠在服務(wù)中更加細(xì)致入微地關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們相信，通過(guò)這些培訓(xùn)，我們的美發(fā)師們能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼉?yōu)質(zhì)、個(gè)性化的美發(fā)服務(wù)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇2)

再提高的機(jī)會(huì)，讓我們能聚集在一起相互交流，共同學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。通過(guò)這次培訓(xùn)，收獲很多，眼界開闊了，思考問題能站在更高的境界，許多疑問得到了解決或者啟發(fā)。我們不僅學(xué)到了豐富的知識(shí)，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)。在培訓(xùn)期間，湖州師范學(xué)院為我們安排了專題講座，每一場(chǎng)講座都好比一份美味大餐，拓展我們的視界，提升我們的認(rèn)識(shí)。學(xué)院還為我們提供了實(shí)踐機(jī)會(huì)，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)研討更讓我們難忘。學(xué)員們多次開展研討，研討中沒有虛假的恭維，只有真知灼見、真實(shí)流露；沒有形式上的大話、套話，只有深入思考后的針鋒相對(duì)?，F(xiàn)場(chǎng)研討，成為思維交鋒、不同地域多元教研文化交融的平臺(tái)。認(rèn)識(shí)，在交流中提升；情感，在交流中深化。

這近二個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)，對(duì)我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識(shí)上的積淀，也有教學(xué)技藝的增長(zhǎng)。這是收獲豐厚的二個(gè)月，也是促進(jìn)我教學(xué)上不斷成長(zhǎng)的二個(gè)月。所以我一次又一次地告訴自己要必須以十二分的干勁和熱情努力！

一、更新觀念，以新的觀念做為指導(dǎo)思想

1、轉(zhuǎn)變教師觀

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，信息技術(shù)在教育領(lǐng)域廣泛運(yùn)用，“教書匠”式的教師已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的需要了，必須具有現(xiàn)代教育觀念，并將其運(yùn)用于教育工作實(shí)踐，不斷思考、摸索，朝著教育家的方向努力。以教師為本的觀念應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)為以學(xué)生為本，自覺讓出主角地位，讓學(xué)生成為主角，充分相信學(xué)生，積極評(píng)價(jià)學(xué)生。

教師除了一方面有豐富的知識(shí)外，更多地應(yīng)具有高尚的道德、情操與人格魅力，教師的言行對(duì)學(xué)生有直接的影響，教師要通過(guò)自身榜樣無(wú)言的力量教給學(xué)生做人道理，教師的價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)在道德情操與知識(shí)水平、教學(xué)能力完善統(tǒng)一上。

2、轉(zhuǎn)變學(xué)生觀念

在現(xiàn)代社會(huì)里，必須教育民主化，教師與學(xué)生是平等的，教師有尊嚴(yán)、學(xué)生也有尊嚴(yán)。每一個(gè)學(xué)生不管成績(jī)好壞，品德是否有缺陷都有他的尊嚴(yán)，應(yīng)受到尊重。教師要發(fā)自內(nèi)心地愛學(xué)生，努力發(fā)現(xiàn)學(xué)生多方面的優(yōu)點(diǎn)，欣賞學(xué)生的每一點(diǎn)進(jìn)步，學(xué)生只有感受到老師的愛和尊重，方能愉快地學(xué)習(xí)，健康的成長(zhǎng)。在信息時(shí)代，教師很多方面的`知識(shí)都可能不如學(xué)生，那么必須放下架子，與學(xué)生建立相互學(xué)習(xí)的伙伴朋友關(guān)系，真誠(chéng)地向?qū)W生學(xué)習(xí)，教學(xué)相長(zhǎng)、共同進(jìn)步。

3、轉(zhuǎn)變教學(xué)觀

通過(guò)此次培訓(xùn)，我在教學(xué)觀上有了一定的轉(zhuǎn)變，不能為了教書而教書，葉圣陶先生說(shuō)過(guò)：教是為了最終達(dá)到不需要教，為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，教學(xué)不光是簡(jiǎn)單的傳授知識(shí)，要重在教學(xué)生掌握方法，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，不能只讓學(xué)生“學(xué)到什么”還讓學(xué)生“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”，學(xué)生掌握了方法，終身受用，可以自己獲取知識(shí)，除了學(xué)習(xí)，還要注重啟迪學(xué)生的智慧，給學(xué)生充分的空間、時(shí)間，發(fā)揮出他們的想象力和創(chuàng)造力。

二、積極實(shí)踐，不斷提升完善

科技飛速發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)，方能與時(shí)俱進(jìn)，以全新的眼光觀察和指導(dǎo)自己的教學(xué)工作，時(shí)代對(duì)教師提出了非常高的要求，教師要學(xué)習(xí)的東西越來(lái)越多元化，多學(xué)科的知識(shí)都要涉及，無(wú)論是哪方面的知識(shí)都要懂一點(diǎn)方能勝任新時(shí)期的教學(xué)。

寬容的課堂氣氛，與學(xué)生一起分享他們的情感體驗(yàn)和成功喜悅，能夠承認(rèn)過(guò)失和錯(cuò)誤。

交流，不僅使自己在業(yè)務(wù)上有所得，更在思想上時(shí)刻提醒自己，化緊迫感和危機(jī)感為動(dòng)力。社會(huì)不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，只有自己不松懈，堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育理論，同時(shí)在思想品德上不斷提升自己，使自己既有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平，更有教師具有的道德情操，才能適應(yīng)新時(shí)代的教學(xué)。

三、提高教育教學(xué)能力：

實(shí)施素質(zhì)教育推進(jìn)新課改形勢(shì)下的教育教學(xué)本質(zhì)是把握社會(huì)發(fā)展對(duì)人的發(fā)展的基本需要，確立培養(yǎng)目標(biāo)，把握學(xué)生年齡個(gè)性特點(diǎn)。

1、育人能力：

（勤于了解、樂于交流、善于溝通。

（愛心評(píng)價(jià)。要善于差異評(píng)價(jià)，提倡無(wú)錯(cuò)評(píng)價(jià)。

2、教學(xué)能力：

（激活教材內(nèi)容。

（勝于調(diào)控、精于啟發(fā)、善于表達(dá)。語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確規(guī)范、樸實(shí)、風(fēng)趣。

（方法再改進(jìn)、過(guò)程再體驗(yàn)，體現(xiàn)后再提升能力，反思是教師提高教學(xué)水平的助推器。

3、科研能力：

提高教科研能力是當(dāng)務(wù)之急：在目標(biāo)上關(guān)注個(gè)體潛能發(fā)揮；在模式上關(guān)注個(gè)體主動(dòng)探究和情感體驗(yàn)；在策略上，關(guān)注自主學(xué)習(xí)與受導(dǎo)學(xué)習(xí)統(tǒng)一。教育由以本為本變?yōu)橐匀藶楸?，教師由控制者、評(píng)判者轉(zhuǎn)向參與者、引導(dǎo)者，學(xué)生由接受型轉(zhuǎn)向探究型與接受型相結(jié)合。

培訓(xùn)只是一個(gè)手段，培訓(xùn)只是一個(gè)開端，對(duì)于培訓(xùn)給予的清泉，我要讓它細(xì)水長(zhǎng)流。今后我會(huì)學(xué)以致用，我會(huì)將在這里學(xué)到的新知識(shí)盡快地內(nèi)化為自己的東西，運(yùn)用于教育教學(xué)過(guò)程中去，結(jié)合我校的實(shí)際情況，及時(shí)地為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展出謀劃策，努力學(xué)習(xí)同行們的學(xué)習(xí)態(tài)度，求知精神，協(xié)作能力，加強(qiáng)平時(shí)的學(xué)習(xí)、充電，他山之石，可以攻玉，我一定將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于教育教學(xué)實(shí)踐中去，讓培訓(xùn)的碩果在職教事業(yè)的發(fā)展中大放光彩。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇3)

美發(fā)服務(wù)流程培訓(xùn)總結(jié)

一、

美發(fā)服務(wù)流程是指在發(fā)廊或美容美發(fā)店進(jìn)行發(fā)型設(shè)計(jì)、洗剪吹、染燙造型等美發(fā)項(xiàng)目時(shí)，按照一定的順序和步驟進(jìn)行的服務(wù)流程。一個(gè)良好的服務(wù)流程可以提升顧客的體驗(yàn)感，增加店鋪的口碑和忠誠(chéng)度。本次培訓(xùn)旨在幫助美發(fā)師掌握正確的服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。

二、前期準(zhǔn)備

（一）溝通需求

1. 與顧客進(jìn)行溝通，了解其期望的發(fā)型效果、造型風(fēng)格以及個(gè)人習(xí)慣等?？梢酝ㄟ^(guò)詢問、觀察或參考照片等方式獲取信息。

2. 根據(jù)顧客的要求和發(fā)質(zhì)，提供合適的發(fā)型建議和設(shè)計(jì)方案，以確保滿足顧客的期望并使其滿意。

3. 確定服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，與顧客達(dá)成共識(shí)。

（二）準(zhǔn)備工具和材料

1. 確保所需的工具、儀器和設(shè)備完整并處于良好的工作狀態(tài)。

2. 細(xì)心檢查和清潔工具，保證沒有附著物、味道或毛發(fā)。

3. 準(zhǔn)備好所需的美發(fā)產(chǎn)品，包括洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、染發(fā)膏等。

三、服務(wù)流程

（一）洗發(fā)

1. 為顧客提供舒適的洗發(fā)體驗(yàn)，讓其感受到輕松和放松。

2. 根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)和需求，選擇合適的洗發(fā)產(chǎn)品，徹底清洗頭發(fā)和頭皮，確保無(wú)殘留物。

3. 使用柔軟而細(xì)膩的毛巾輕柔地擦干頭發(fā)，以保護(hù)頭發(fā)質(zhì)量。

（二）修剪和造型

1. 根據(jù)設(shè)計(jì)方案和顧客期望，運(yùn)用正確的剪技和工具進(jìn)行修剪。

2. 根據(jù)顧客的臉型、發(fā)質(zhì)和個(gè)性特點(diǎn)，結(jié)合設(shè)計(jì)概念和時(shí)尚元素，提供合適的造型建議。

3. 運(yùn)用吹風(fēng)機(jī)和卷發(fā)器等工具，調(diào)整發(fā)型并定型，使之符合顧客的要求。

（三）護(hù)理和保養(yǎng)

1. 根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)和需求，選擇適當(dāng)?shù)淖o(hù)發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行護(hù)理，例如護(hù)發(fā)素、發(fā)膜等。

2. 使用對(duì)顧客頭皮和發(fā)質(zhì)有益的手法進(jìn)行按摩，促進(jìn)血液循環(huán)和頭皮健康。

3. 針對(duì)顧客的發(fā)質(zhì)特點(diǎn)，提供養(yǎng)發(fā)建議，幫助顧客保持頭發(fā)健康和美麗。

（四）染燙

1. 根據(jù)顧客的需求和設(shè)計(jì)方案，選擇合適的染發(fā)產(chǎn)品和燙發(fā)技巧，完成染燙工作。

2. 注意掌握染發(fā)劑和燙發(fā)劑的使用和配比，確保染發(fā)和燙發(fā)的效果均勻、自然。

3. 在染燙后，使用護(hù)理和保養(yǎng)的步驟，為顧客提供頭發(fā)的修復(fù)和保護(hù)。

四、后期服務(wù)

（一）展示和解釋

1. 為顧客展示并解釋好新發(fā)型的效果和造型方法，使之能夠自己完成類似效果的打理。

2. 傾聽顧客的反饋和意見，及時(shí)解決顧客對(duì)發(fā)型的不滿和疑問。

（二）結(jié)賬和付費(fèi)

1. 確認(rèn)所有服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)完成，與顧客一起復(fù)核服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。

2. 對(duì)顧客給予的費(fèi)用提供合適的找零和票據(jù)，并以禮貌和微笑的態(tài)度感謝顧客的光臨和支持。

（三）顧客關(guān)懷

1. 給予顧客個(gè)性化的推薦和建議，例如適合的護(hù)發(fā)產(chǎn)品、家居護(hù)理和理發(fā)周期等。

2. 主動(dòng)表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)懷和感謝，留下良好的印象，以期吸引顧客的再次光臨。

五、總結(jié)

通過(guò)本次美發(fā)服務(wù)流程培訓(xùn)，美發(fā)師們進(jìn)一步掌握了正確的服務(wù)流程，增強(qiáng)了對(duì)美發(fā)師職業(yè)技能和素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。具備了靈活應(yīng)對(duì)不同顧客需求的能力，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為發(fā)廊店鋪的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。相信在以后的工作中，大家將能更好地服務(wù)于顧客，提供更優(yōu)質(zhì)的美發(fā)服務(wù)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇4)

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)14篇

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇1

我是一名來(lái)自河北的女孩，來(lái)到北京美麗屋參加工作也是我第一份工作。屬實(shí)，雖然北京的工作機(jī)會(huì)特別多，但同樣競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)相對(duì)于激勵(lì)。隨后在出租屋無(wú)聊的日子里一直在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷，當(dāng)時(shí)的自己并不知道要去干什么，便把很多公司都投了一遍。后來(lái)美麗屋的HR給我打電話說(shuō)讓我過(guò)去面試，面試后我做了對(duì)比和找朋友幫我分析，綜合考慮選擇了美麗屋，就這樣順理成章的成為了美麗屋的一員。在美麗屋工作以來(lái)，說(shuō)實(shí)話領(lǐng)導(dǎo)和同事都對(duì)我蠻不錯(cuò)的。自己也特別喜歡這樣的環(huán)境。

公司有健身房，還有讀書區(qū)，環(huán)境超級(jí)棒。然后氛圍也很棒。入職還有很多培訓(xùn)和輔導(dǎo)。剛參加完雛鷹培訓(xùn)，分享分享自己的感想。

首先，非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們新員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)最主要的是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連。但經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)后讓自己明白我們要做到百分百的正直的人，承認(rèn)自己的無(wú)知。并且我也學(xué)會(huì)了怎么樣去約束自己，談吐文雅、舉止大方、行為規(guī)范。做一個(gè)積極樂觀的人，真好。并且感受到了很多陽(yáng)光、團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氣息，身為美麗屋的一員必須時(shí)刻提醒自己肩負(fù)責(zé)任與使命。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!有付出就有匯報(bào)!學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把租房服務(wù)變得更加美好。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇2

作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，我決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識(shí)里，服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè)，一直沒有意向做這樣的工作。后來(lái)成了我上司的漂亮姐姐說(shuō)的一句話打動(dòng)了我，她說(shuō)，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，可以快速的鍛煉你多方面的能力，于是決定去試試。

經(jīng)?？匆妶?bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來(lái)都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬(wàn)事開頭難!第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過(guò)一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來(lái)回跑來(lái)跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因?yàn)閷?duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過(guò)，因?yàn)槭巧喜说姆?wù)員報(bào)菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號(hào)桌的，再告訴上菜的服務(wù)員。

終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來(lái)慰問了我。她說(shuō)，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說(shuō)，決定了的事就得做下去呀。她說(shuō)，像個(gè)大學(xué)生樣!

然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越輕松。

半個(gè)月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳服務(wù)，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時(shí)候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學(xué)越輕松，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時(shí)間也就過(guò)去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每天都是進(jìn)步。

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對(duì)客人的服務(wù)，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的"語(yǔ)言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。并且，我認(rèn)為，微笑是服務(wù)過(guò)程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過(guò)程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說(shuō)，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動(dòng)詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時(shí)，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠(chéng)懇的道歉，如果有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤，用幽默得體的語(yǔ)言來(lái)道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍。比如說(shuō)，有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了，我馬上說(shuō)，不好意思，并微笑著說(shuō)，沒關(guān)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永遠(yuǎn)的。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說(shuō)對(duì)不起。

我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要，善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

做服務(wù)員雖然很苦，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語(yǔ)言能力、交際能力、觀察能力、應(yīng)變能力和營(yíng)銷能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇3

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、溝通能力

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù)。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。

六、應(yīng)變能力YJS21.cOM

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

七、營(yíng)銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇4

我是一名來(lái)自河北的女孩，來(lái)到北京美麗屋參加工作也是我第一份工作。屬實(shí)，雖然北京的工作機(jī)會(huì)特別多，但同樣競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)相對(duì)于激勵(lì)。隨后在出租屋無(wú)聊的日子里一直在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷，當(dāng)時(shí)的自己并不知道要去干什么，便把很多公司都投了一遍。后來(lái)美麗屋的HR給我打電話說(shuō)讓我過(guò)去面試，面試后我做了對(duì)比和找朋友幫我分析，綜合考慮選擇了美麗屋，就這樣順理成章的成為了美麗屋的一員。在美麗屋工作以來(lái)，說(shuō)實(shí)話領(lǐng)導(dǎo)和同事都對(duì)我蠻不錯(cuò)的。自己也特別喜歡這樣的環(huán)境。

公司有健身房，還有讀書區(qū)，環(huán)境超級(jí)棒。然后氛圍也很棒。入職還有很多培訓(xùn)和輔導(dǎo)。剛參加完雛鷹培訓(xùn)，分享分享自己的感想。

首先，非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們新員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)最主要的是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連。但經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)后讓自己明白我們要做到百分百的正直的人，承認(rèn)自己的無(wú)知。并且我也學(xué)會(huì)了怎么樣去約束自己，談吐文雅、舉止大方、行為規(guī)范。做一個(gè)積極樂觀的人，真好。并且感受到了很多陽(yáng)光、團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氣息，身為美麗屋的一員必須時(shí)刻提醒自己肩負(fù)責(zé)任與使命。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!有付出就有匯報(bào)!學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把租房服務(wù)變得更加美好。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇5

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。

服務(wù)意識(shí)：賓客是我們的服務(wù)對(duì)象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說(shuō)，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。

培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。

制度與職責(zé)：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國(guó)有國(guó)法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇6

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，應(yīng)該說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來(lái)電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇7

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過(guò)言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。

由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過(guò)這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過(guò)學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以的狀態(tài)對(duì)待工作，要有恒心，做到文明用語(yǔ)、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語(yǔ)不卑不亢的真誠(chéng)對(duì)待;五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對(duì)象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì)，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，接下來(lái)是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好!

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇8

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)20__年沒到你的店來(lái)了，20__年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了……”老板聽完，趕快道歉。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語(yǔ)，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢。”經(jīng)過(guò)這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。

中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處?，F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國(guó)乃至世界各地，使最溫馨，最真誠(chéng)，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來(lái)更多的利潤(rùn)與過(guò)硬的品牌形象，我堅(jiān)信在不久的將來(lái)還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇9

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、溝通能力

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù)。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。

六、應(yīng)變能力

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

七、營(yíng)銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇10

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由_國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則：

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動(dòng)顧客的方法：

1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。

所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細(xì)節(jié)人性化;_小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，_將是個(gè)和諧的小區(qū)。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇11

我經(jīng)過(guò)兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐栴}時(shí)，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。

語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來(lái)電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒有必要的，客戶打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說(shuō)話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇12

作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，我決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識(shí)里，服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè)，一直沒有意向做這樣的工作。后來(lái)成了我上司的漂亮姐姐說(shuō)的一句話打動(dòng)了我，她說(shuō)，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，可以快速的鍛煉你多方面的能力，于是決定去試試。

經(jīng)?？匆妶?bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來(lái)都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬(wàn)事開頭難!第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過(guò)一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來(lái)回跑來(lái)跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因?yàn)閷?duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過(guò)，因?yàn)槭巧喜说姆?wù)員報(bào)菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號(hào)桌的，再告訴上菜的服務(wù)員。

終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來(lái)慰問了我。她說(shuō)，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說(shuō)，決定了的事就得做下去呀。她說(shuō)，像個(gè)大學(xué)生樣!

然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越輕松。

半個(gè)月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳服務(wù)，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時(shí)候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學(xué)越輕松，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時(shí)間也就過(guò)去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每天都是進(jìn)步。

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對(duì)客人的服務(wù)，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的"語(yǔ)言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。并且，我認(rèn)為，微笑是服務(wù)過(guò)程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過(guò)程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說(shuō)，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動(dòng)詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時(shí)，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠(chéng)懇的道歉，如果有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤，用幽默得體的語(yǔ)言來(lái)道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍。比如說(shuō)，有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了，我馬上說(shuō)，不好意思，并微笑著說(shuō)，沒關(guān)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永遠(yuǎn)的。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說(shuō)對(duì)不起。

我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要，善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

做服務(wù)員雖然很苦，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語(yǔ)言能力、交際能力、觀察能力、應(yīng)變能力和營(yíng)銷能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇13

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。

服務(wù)意識(shí)：賓客是我們的服務(wù)對(duì)象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說(shuō)，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。

培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。

制度與職責(zé)：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國(guó)有國(guó)法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇14

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)20__年沒到你的店來(lái)了，20__年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了……”老板聽完，趕快道歉。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語(yǔ)，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢?！苯?jīng)過(guò)這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。

中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處?，F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國(guó)乃至世界各地，使最溫馨，最真誠(chéng)，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來(lái)更多的利潤(rùn)與過(guò)硬的品牌形象，我堅(jiān)信在不久的將來(lái)還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇5)

轉(zhuǎn)眼間，入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時(shí)間了，XX年是>房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房?jī)r(jià)經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變幻莫測(cè)，很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間，又到了XX年底，對(duì)今年的銷售和對(duì)行業(yè)的看法，作了如下總結(jié)。

（一）市場(chǎng)形勢(shì)分析由XX年10月4600元/平方的均價(jià)開售，客戶當(dāng)時(shí)反應(yīng)還是覺得偏貴。隨著市場(chǎng)的變化，土地資源短缺，土地價(jià)格隨即飛漲，>證券市場(chǎng)的全線飄紅，加上外來(lái)>投資者的追捧，令樓價(jià)在短短的半年時(shí)間里，升幅達(dá)到70%。購(gòu)房者亦從開始的不接受到后期的搶購(gòu)場(chǎng)面，可以說(shuō)是到了房地產(chǎn)的銷售高峰?？墒呛镁安婚L(zhǎng)，由于全國(guó)范圍的炒樓風(fēng)氣的興起，令很多真正想買房自住的老百姓對(duì)日益高漲的房?jī)r(jià)只能望樓興嘆。出現(xiàn)了有房沒人住，有人沒房住的局面，屬于泡沫經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn)。很多大城市更出現(xiàn)了天價(jià)房，每平方最高單價(jià)竟達(dá)到了1XX0元/平方，跟本無(wú)法想象。到了年底，國(guó)家為了防止經(jīng)濟(jì)過(guò)熱，陸續(xù)出臺(tái)很多新政策調(diào)控樓市。整個(gè)樓市的價(jià)格又從高企漸趨平隱，個(gè)別大城市更出現(xiàn)了不同程度的樓價(jià)下滑的情況，由于銀行政策的收緊，證券市場(chǎng)的不穩(wěn)定，很多投資炒房者也退出了市場(chǎng)，購(gòu)房者的態(tài)度亦由熱變冷，購(gòu)房者亦持觀望態(tài)度購(gòu)房，希望樓價(jià)會(huì)有所回落?；赝^(guò)去，展望將來(lái)，本人覺得xxx的房地產(chǎn)市場(chǎng)還是比較健康的。XX年的房地產(chǎn)市場(chǎng)，隨著銀行放寬資金政策，證券市場(chǎng)或會(huì)回升，必定會(huì)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。房地產(chǎn)市場(chǎng)會(huì)健康發(fā)展，樓價(jià)應(yīng)該會(huì)逐步回升，公司在XX年亦會(huì)有新盤推出市場(chǎng)，應(yīng)該會(huì)有比較好的發(fā)展空間。

（二）>工作匯報(bào)XX年的銷售業(yè)績(jī)比XX年稍有上升，全年共銷售單位107套，銷售總額為31047344元，面積為9353.78/平方，可以完成公司下發(fā)的任務(wù)額。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，同事的幫助下，工作能力也得了很大的提高。在實(shí)際工作中，我認(rèn)真完成工作，雖然有時(shí)也會(huì)有出錯(cuò)，但我也能端正態(tài)度，誠(chéng)心改正，工作亦得到了上級(jí)的肯定。我決心在XX年更加努力工作，積極思考，在銷售方面加強(qiáng)自身的硬件，學(xué)習(xí)更好的銷售技巧，令自已有更大的提升。

（三）小結(jié)總結(jié)本年的總體銷售市場(chǎng)，對(duì)比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤(rùn)。令公司對(duì)今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面對(duì)全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，為來(lái)年創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。

一、xx公司xx項(xiàng)目的成員組成：

---營(yíng)銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷售人員的>培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問題。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營(yíng)銷部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營(yíng)銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。

但在營(yíng)銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營(yíng)銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過(guò)專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問題，另外可以不在會(huì)上提議的問題，我們會(huì)積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問題的解決。

四、營(yíng)銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來(lái)完成的，沒有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。

服務(wù)顧問工作總結(jié)（二）

20xx年即將過(guò)去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下，本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項(xiàng)法律服務(wù)和法律活動(dòng)，通過(guò)法律顧問這一平臺(tái)，以運(yùn)用法律知識(shí)為導(dǎo)向，盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)依法治村，為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。現(xiàn)將20xx年度本村的法律顧問工作做總結(jié)如下：

一、建立機(jī)制、有序推進(jìn)

今年是實(shí)施“農(nóng)村法律顧問工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則，將法律顧問工作作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)來(lái)抓。首先成立了法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組，由村書記任組長(zhǎng)，村主任為副組長(zhǎng)，其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實(shí)施方案和責(zé)任目標(biāo)，建成村、組、戶三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理，實(shí)行村包組、組包

戶服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè)，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農(nóng)村法律顧問各項(xiàng)工作的有序開展。

二、創(chuàng)新模式，活動(dòng)多樣

農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程，同時(shí)也是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調(diào)解、法律援助、法律服務(wù)等多項(xiàng)工作職能結(jié)合起來(lái)，開展形式多樣的法律服務(wù)活動(dòng)，主要有：

（一）開展普法宣傳，提高村>民法律素質(zhì)，增強(qiáng)村民法制意識(shí)。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《>憲法》、《村民委員會(huì)組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識(shí)，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。例如今年和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

一年來(lái)，本村共發(fā)放各類宣傳資料守法、用法的氛圍日益濃厚。

（二）依法管理，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項(xiàng)管理工作，見證了等工程的招投標(biāo)工作。

其次及時(shí)化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導(dǎo)村民通過(guò)正常渠道依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。例如：象杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資?？稍摴緦?duì)該職工在進(jìn)公司上班的第一天就訂簽了勞動(dòng)合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無(wú)條件能拿到全月工資。最后、雙方通過(guò)勞動(dòng)法有關(guān)法律法規(guī)和該公司對(duì)其職工雙方調(diào)解后、該職工也認(rèn)識(shí)到自己的做法和行為是不符合勞動(dòng)法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司。例二：在今年我們按照土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及僅僅用了一個(gè)月時(shí)間、分三個(gè)階段把本村事情的變化常常會(huì)出現(xiàn)。有幾位年過(guò)說(shuō)要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國(guó)的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性。為本村村民過(guò)上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美>幸福生活。通過(guò)我們法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員用真心、耐心的調(diào)解下、終于也說(shuō)服了這些老年人，也使這些老年人感動(dòng)了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來(lái)，共接受群眾法律咨件件有答復(fù)、件件有落實(shí)。

通過(guò)新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，我們?cè)诜e累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)

的同時(shí)也清醒的認(rèn)識(shí)到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問工作的一些新思路、新作法，實(shí)現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實(shí)事做實(shí)，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺(tái)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，多方協(xié)調(diào)，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運(yùn)作的長(zhǎng)效工作機(jī)制，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)顧問工作總結(jié)（三）

忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。

內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理（維修、更換）、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢；2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理；3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù)。

在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的>收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體會(huì)比較深的。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。一方面，由于自己接任索賠工作的時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時(shí)間里上手，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，同時(shí)心理上也有不小的壓力，但是，我不能因?yàn)橛欣щy、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí)、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看，回顧過(guò)去的這一年，盡管在工作的各個(gè)方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的，就是通過(guò)學(xué)習(xí)，使我對(duì)自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

三、做汽車索賠員有基本工作要點(diǎn)。

原因，并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表，

及時(shí)與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對(duì)索賠數(shù)據(jù)，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表。托運(yùn)要求返回廠家6.核對(duì)已收回索賠款。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快，發(fā)動(dòng)機(jī)與車身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng)。一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復(fù)維修后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。

雖然索賠員的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇6)

服務(wù)提升培訓(xùn)總結(jié)

在快速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境下，提供高質(zhì)量的服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素之一。為了進(jìn)一步提升員工的服務(wù)水平和技能，我們組織了一場(chǎng)名為“服務(wù)提升培訓(xùn)”的專題研討會(huì)。此次培訓(xùn)以“使每一位客戶都感受到我們的熱情和專業(yè)”為主題，旨在幫助員工提升服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)的良好形象。

培訓(xùn)首先以授課的形式展開，通過(guò)行業(yè)實(shí)例和案例分析，向員工介紹了服務(wù)提升的重要性以及如何實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)。授課環(huán)節(jié)主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)：通過(guò)教學(xué)和角色扮演，培訓(xùn)師詳細(xì)解讀了良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)企業(yè)形象的重要性。員工們學(xué)習(xí)到了如何以積極正向的態(tài)度面對(duì)客戶，并如何從細(xì)微之處傳遞出真誠(chéng)的關(guān)懷。

2. 客戶需求分析：了解客戶的需求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何通過(guò)有效的溝通和提問，全面了解客戶的需求，并提供針對(duì)性的解決方案。這一環(huán)節(jié)的培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了員工在工作中的主動(dòng)性和責(zé)任感。

3. 協(xié)調(diào)與合作：良好的團(tuán)隊(duì)合作是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一系列團(tuán)隊(duì)合作的游戲和活動(dòng)，鍛煉員工之間的溝通能力和協(xié)作意識(shí)。通過(guò)此環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，員工們更加明白了團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于提供卓越服務(wù)的重要性。

在授課環(huán)節(jié)結(jié)束后，我們組織了一場(chǎng)實(shí)踐活動(dòng)，讓員工們將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中?；顒?dòng)中，培訓(xùn)師模擬了不同的客戶情景，員工們按照所學(xué)的知識(shí)和技巧進(jìn)行了服務(wù)模擬演練。這一活動(dòng)極大地提升了員工們的實(shí)際操作能力和應(yīng)變能力。

為了進(jìn)一步鞏固學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，我們還安排了一次實(shí)地考察。此次考察我們選擇了一家服務(wù)優(yōu)秀的企業(yè)作為參觀對(duì)象。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩，員工們親身感受到了卓越服務(wù)的魅力和效果。在參觀過(guò)程中，員工們和參觀企業(yè)的服務(wù)人員進(jìn)行了交流和學(xué)習(xí)，不僅增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，而且為今后提供更好的服務(wù)指明了方向。

通過(guò)這次“服務(wù)提升培訓(xùn)”，員工們不僅加深了對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解，也提高了實(shí)際操作能力。他們意識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是企業(yè)的責(zé)任，更是每一位員工的責(zé)任。只有將服務(wù)理念融入到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能真正提升客戶滿意度和企業(yè)形象。

此次培訓(xùn)的總結(jié)是，通過(guò)培訓(xùn)，員工們學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的有效方法和技巧。他們意識(shí)到提供卓越服務(wù)需要從態(tài)度、技能、團(tuán)隊(duì)合作等多個(gè)方面共同努力。未來(lái)，我們將進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)提升培訓(xùn)，持續(xù)加強(qiáng)員工的服務(wù)水平，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└訉I(yè)和周到的服務(wù)，成為行業(yè)的佼佼者。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(篇7)

餐飲服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)

餐飲服務(wù)是一個(gè)綜合性的工作，需要涉及多個(gè)方面的知識(shí)和技能。為了提高餐飲服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和能力，企業(yè)普遍進(jìn)行了餐飲服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)中，我們學(xué)到了許多有關(guān)餐飲服務(wù)的重要知識(shí)，提高了自己的專業(yè)水平。

首先，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于衛(wèi)生安全的知識(shí)。在餐飲業(yè)中，衛(wèi)生安全是最重要的。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了食品安全的重要性，學(xué)習(xí)了正確的食物存儲(chǔ)、處理和烹飪方法，學(xué)會(huì)了如何識(shí)別食品質(zhì)量問題，并闡述了預(yù)防食品中毒的措施。我們還學(xué)習(xí)了良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，并了解了餐廳衛(wèi)生管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求。這些知識(shí)使我們意識(shí)到餐飲服務(wù)中衛(wèi)生安全要放在首位，只有確保食品安全，才能贏得客戶的信任和口碑。

其次，我們學(xué)習(xí)了服務(wù)技能和禮儀。在餐飲服務(wù)中，我們不僅需要提供美味的食物，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了如何與客人進(jìn)行有效的溝通，提供周到的建議，并解決客人的問題和需求。我們還學(xué)習(xí)了服務(wù)員的基本禮儀，如注重儀容儀表，禮貌待客，傾聽客人意見等。這些技能和禮儀使我們能夠提供專業(yè)、熱情和高效的餐飲服務(wù)，給客人留下良好的印象。

此外，我們還學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)合作和管理技巧。在餐飲服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了如何與其他團(tuán)隊(duì)成員有效合作，分工合作并互相支持。我們還學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)忙碌的工作環(huán)境，合理安排時(shí)間和資源，提高工作效率。這些技巧使我們能夠在繁忙的餐廳環(huán)境中保持冷靜和高效，為客人提供更好的服務(wù)。

最后，我們學(xué)習(xí)了創(chuàng)新和提升的思維方式。在餐飲服務(wù)行業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，不斷創(chuàng)新和提升是成功的關(guān)鍵。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)研的重要性，學(xué)會(huì)了傾聽客戶的需求和反饋，并提供相應(yīng)的改進(jìn)措施。我們還學(xué)習(xí)了如何創(chuàng)造獨(dú)特的餐飲體驗(yàn)，通過(guò)菜品創(chuàng)新和裝修設(shè)計(jì)來(lái)吸引客人。這些思維方式使我們能夠在餐飲行業(yè)中脫穎而出，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

通過(guò)這次餐飲服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，我們得到了很多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這些知識(shí)不僅幫助我們提高了職業(yè)技能，也提高了我們對(duì)餐飲服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)和對(duì)客戶需求的理解。我們將充分運(yùn)用這些知識(shí)并結(jié)合實(shí)踐，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。我們相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我們一定能夠在餐飲服務(wù)行業(yè)中取得更好的成就。

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服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(集錦七篇)

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服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)【篇1】

20xx年10月22日至10月28日，有幸參加了基層營(yíng)銷服務(wù)人員培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，感到非常難得。在一周的學(xué)習(xí)中，經(jīng)過(guò)各位專家、教授言傳身教，先后學(xué)習(xí)了“保健養(yǎng)生與健康管理”、“集約化改革、供電監(jiān)管形勢(shì)對(duì)供電服務(wù)提出的新要求”、“營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)急服務(wù)”、“個(gè)人形象塑造及職業(yè)禮儀”、“服務(wù)溝通與壓力緩解”、“普通與語(yǔ)言藝術(shù)”等理論知識(shí)，并與各位同事交流了經(jīng)驗(yàn)，收獲匪淺，感受頗深。

一、學(xué)會(huì)有效溝通與傾聽。

作為一線工作人員，從營(yíng)銷角度來(lái)講，最必要的是學(xué)會(huì)有效的溝通技巧，從而更好的服務(wù)于客戶。通過(guò)培訓(xùn)，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到在人際溝通中首先本著尊重、真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待對(duì)方。其次，是學(xué)會(huì)用心傾聽，表達(dá)認(rèn)同感和同理心，提升別人的價(jià)值感，發(fā)現(xiàn)客戶需求，從而有效的處理客戶投訴。

二、從容應(yīng)對(duì)壓力與挫折。

工作中難免會(huì)遇到各種挫折，在接待客戶投訴時(shí)，冷靜聽客戶訴說(shuō)，哪怕他措辭激烈，我們也不要激動(dòng)，不要和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。學(xué)會(huì)換位思考，不與對(duì)方一般見識(shí)，停止抱怨，善待自己；常懷感恩之心，改變認(rèn)知、改變信念，減少壓力來(lái)源，積極對(duì)待人生。

三、儀表、禮儀是現(xiàn)象，展現(xiàn)的確實(shí)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

端正的態(tài)度，優(yōu)雅的舉止，親切語(yǔ)言會(huì)創(chuàng)造一個(gè)親切、文雅健康向上的和善環(huán)境，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)著我們的責(zé)任心和服務(wù)價(jià)值，端莊得體的禮儀會(huì)使顧客消怒解怨，會(huì)化解一些矛盾，所有這些，都是我們服務(wù)窗口人員依靠綜合素質(zhì)的提高來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

在今后的工作中，我要做到學(xué)以致用，努力把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，在思想提升的同時(shí)，更獲得行動(dòng)的提升。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)【篇2】

如果我們認(rèn)真對(duì)待每一次教學(xué)，對(duì)照教學(xué)目標(biāo)，經(jīng)常反思自己的教學(xué)理念是否科學(xué)、自己的教學(xué)行為是否恰當(dāng)，在這個(gè)前提下再在細(xì)節(jié)上多下功夫，課后反思就能幫助我們提煉經(jīng)驗(yàn)、捕捉靈感，對(duì)我們整合自己的教學(xué)理論、提高自己的教學(xué)技能起到實(shí)實(shí)在在的促進(jìn)作用。因此，就本節(jié)課的實(shí)施效果，我自己主要從以下五個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)和反思：

一、教學(xué)目標(biāo)完成情況

本課的教學(xué)目標(biāo)是

（1）認(rèn)知目標(biāo)：認(rèn)識(shí)到情緒調(diào)節(jié)對(duì)于高考的重要性。理解abc認(rèn)知理論和其它情緒放松技巧。

（2）情感目標(biāo)：緩解考前的焦慮情緒，體驗(yàn)到在重大考試面前自信心的提升。

（3）技能目標(biāo)：學(xué)會(huì)使用abc理論、深呼吸、面部肌肉放松等緩解考試焦慮的技巧。

本次教學(xué)中，教學(xué)目標(biāo)貫穿課堂教學(xué)始終，講解與練習(xí)均圍繞教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行，基本完成教學(xué)目標(biāo)。

不足之處：雖然整個(gè)課堂教學(xué)目標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容均有涉及到，在情感目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，基本做到喚起學(xué)生共鳴并激發(fā)學(xué)生信息的作用，但在認(rèn)知目標(biāo)和技能目標(biāo)的處理上，明顯力度不夠，且缺乏聯(lián)系實(shí)際的案例和對(duì)在場(chǎng)學(xué)生針對(duì)性的問題處理。所以，我認(rèn)為，在下堂課的處理上應(yīng)該加大引導(dǎo)學(xué)生自身討論與思考的力度。

二、課堂結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的合理性

在時(shí)間安排上總時(shí)間長(zhǎng)短（約一小時(shí)十分鐘）設(shè)置基本合理。

不足之處：在各部分的時(shí)間分配上不夠妥當(dāng)。比如，本課的思路是讓學(xué)生通過(guò)音樂冥想的方式來(lái)體驗(yàn)考試焦慮的情緒狀態(tài)，然后在及時(shí)教給學(xué)生放松情緒的技巧，而本課的重點(diǎn)是想讓學(xué)生學(xué)會(huì)放松的技巧，因此，時(shí)間應(yīng)該重筆分配在學(xué)習(xí)技巧上，然而本堂課在處理上，卻將兩者時(shí)間分配相當(dāng)，不夠合理，重點(diǎn)沒有得到突出，因此，我在考慮將體驗(yàn)緊張情緒的環(huán)節(jié)應(yīng)該適當(dāng)刪減一部分活動(dòng)，以達(dá)到突出重心的目的。

三、教學(xué)方法靈活性和多樣性

教學(xué)過(guò)程中根據(jù)初三學(xué)生的心理特征，采取故事講解、測(cè)試題訓(xùn)練、小游戲、小組討論、視頻賞析、放松催眠等多種方法，激發(fā)、培養(yǎng)、調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣，符合了初三學(xué)生思維活動(dòng)的基本特點(diǎn)是抽象邏輯思維已占主導(dǎo)地位，但有時(shí)思維中的具體形象成分還起作用的特點(diǎn)。

不足之處：雖然教學(xué)中運(yùn)用到了多種方法，但是，本課中在思路設(shè)計(jì)的時(shí)候，只考慮到了音樂療法為主，整堂課的方法處理上，時(shí)間的分配過(guò)度的集中在運(yùn)用音樂療法通過(guò)學(xué)生的聽覺感官來(lái)獲取信息這個(gè)層面上，忽視了幫助學(xué)生通過(guò)其它感官來(lái)獲取有意義的信息，因此，我認(rèn)為，在下堂課的處理當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)考慮到幫助學(xué)生綜合運(yùn)用其它感官來(lái)進(jìn)行體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，比如還可以多借助視覺、觸覺等。

四、學(xué)法指導(dǎo)的情況

在本課的教學(xué)過(guò)程當(dāng)中，所需涉及到的知識(shí)內(nèi)容的傳授基本達(dá)到要求，能夠幫助學(xué)生找到新舊知識(shí)之間的銜接點(diǎn)和發(fā)展點(diǎn)，發(fā)揮學(xué)生自身的能動(dòng)性，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)方法。比如說(shuō)通過(guò)擊鼓傳花的活動(dòng)，讓學(xué)生通過(guò)擊鼓傳花活動(dòng)的緊張情緒聯(lián)想到考試焦慮的情緒，并從中發(fā)掘自身以往克服焦慮的方法和對(duì)策，教師在此基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉引導(dǎo)，讓大家在主動(dòng)思維當(dāng)中碰撞，借助發(fā)現(xiàn)試學(xué)習(xí)的方式，讓學(xué)生在克服緊張情緒的問題上獲得方法上的收獲。

不足之處：學(xué)法指導(dǎo)的過(guò)程中缺乏實(shí)際案例的分享。本堂課當(dāng)中，理論梳理有一定的內(nèi)容，但在實(shí)例方面卻涉及甚少，給人較空洞的感覺。

五、教師主導(dǎo)作用和學(xué)生主體作用的發(fā)揮情況

根據(jù)認(rèn)知教育理論，在教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)以學(xué)生為中心。課堂的教學(xué)活動(dòng)以學(xué)生的學(xué)為主，教師的職責(zé)與任務(wù)主要是組織者、引導(dǎo)者、參與學(xué)習(xí)過(guò)程的活動(dòng)者。在本次教學(xué)中，教師運(yùn)用各種手段、方法，積極調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，啟發(fā)引導(dǎo)，使教與學(xué)的雙邊活動(dòng)開展基本順利。

不足之處：本堂課中，在音樂體驗(yàn)完以后，老師與大家分享的時(shí)間不夠，沒能很好的引導(dǎo)學(xué)生展開思維來(lái)借助自己的力量獲得成長(zhǎng)。

以上就是我對(duì)本堂課的總結(jié)和反思，我會(huì)努力要求自己能在反思中得到進(jìn)步。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)【篇3】

作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時(shí)間里，漸漸開始對(duì)窗口服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，隨著工作的順利開展和不斷的深入實(shí)踐，我開始能從容應(yīng)對(duì)窗口服務(wù)這塊工作，并且在工作的過(guò)程中總結(jié)出了兩點(diǎn)心得體會(huì)。

一、要切實(shí)認(rèn)清自己的職責(zé)，提升服務(wù)意識(shí)。

窗口是服務(wù)群眾的主流平臺(tái)，窗口服務(wù)是聯(lián)系交通部門與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門工作形象與服務(wù)水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個(gè)交通部門的形象。每個(gè)工作人員都要端正思想，明確職責(zé)，樹立不斷提升服務(wù)水平的理念，真心實(shí)意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態(tài)度冷漠，言詞不當(dāng)，就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害交通部門在群眾心中的形象，群眾也會(huì)對(duì)服務(wù)不滿，不利于各項(xiàng)工作的順利開展。只有樹立正確的服務(wù)觀念，將真心服務(wù)轉(zhuǎn)化到工作實(shí)際過(guò)程中，才會(huì)進(jìn)一步拉近與群眾之間的關(guān)系，提升交通部門的形象。

二、接待群眾是一門藝術(shù)，良好的職業(yè)道德必不可少。

日常窗口服務(wù)中，一個(gè)微笑、一句問候的話語(yǔ)都會(huì)讓前來(lái)辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務(wù)人員，單純的微笑和禮貌還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)，知識(shí)層面等采取相應(yīng)的服務(wù)策略，這就上升到接待的藝術(shù)層面了，必然能大大提升服務(wù)水平。講究服務(wù)的藝術(shù)，在接待的過(guò)程中就必須放下機(jī)械的程序，不管來(lái)辦事的群眾是誰(shuí)，都要以禮相待，同時(shí)還要學(xué)會(huì)尊重人，學(xué)會(huì)換位思考，千萬(wàn)不要一副高高在上的形象。要真心實(shí)意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必然會(huì)遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細(xì)詢問，耐心解釋。真誠(chéng)傾聽對(duì)方的話語(yǔ)也是服務(wù)藝術(shù)和職業(yè)道德的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

沒有良好的思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)意識(shí)，窗口形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠?qū)⒂眯姆?wù)、以人為本的工作理念融入到工作當(dāng)中，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新工作方法，把全心全意為人民服務(wù)的理念根植于心中，就一定能更好的增進(jìn)與群眾之間的感情，創(chuàng)建出讓群眾滿意的窗口。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)【篇4】

鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)是當(dāng)前社會(huì)心理服務(wù)的一個(gè)重要領(lǐng)域。在城市中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的心理服務(wù)需要得到特別的關(guān)注和支持。今年，城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了一系列的心理服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提高了縣鄉(xiāng)村干部的心理素質(zhì)和服務(wù)水平，為農(nóng)村心理健康建設(shè)起到促進(jìn)和推動(dòng)作用。本文將對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)的總結(jié)進(jìn)行詳細(xì)的分析和說(shuō)明。

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)的背景

近年來(lái)，城市縣鄉(xiāng)村心理健康的問題越來(lái)越突出，除了社會(huì)發(fā)展中的問題以外，也與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的心理素質(zhì)和服務(wù)能力有關(guān)。為了加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展，城市開展了一系列鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)，旨在提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的心理素質(zhì)和服務(wù)能力，促進(jìn)農(nóng)村的心理健康建設(shè)。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容

1、心理服務(wù)理論知識(shí)培訓(xùn)：通過(guò)專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)和理論，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部傳授心理學(xué)研究進(jìn)展、常見的心理問題及心理干預(yù)方法等知識(shí)和技能，提升他們?cè)谌粘９ぷ髦械男睦矸?wù)能力。

2、專業(yè)技能培訓(xùn)：對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，如心理咨詢技巧、問卷測(cè)評(píng)、心理測(cè)試等專業(yè)知識(shí)的掌握，并對(duì)其進(jìn)行實(shí)踐操作，提升工作技能和責(zé)任意識(shí)。

3、心理健康自我調(diào)節(jié)和防范疾病知識(shí)培訓(xùn)：通過(guò)心理健康和防疫知識(shí)的貫穿，培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部如何調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，加強(qiáng)心理防范能力，從而提高他們的心理自我管理能力。

三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)的成效

1、豐富了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的心理知識(shí)：經(jīng)過(guò)此培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部對(duì)心理學(xué)知識(shí)的掌握程度大大提高，他們學(xué)會(huì)了如何更好地了解家庭、學(xué)校和社會(huì)中的心理問題，并掌握了心理干預(yù)的方法和技巧。

2、提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的心理健康素質(zhì)：此次培訓(xùn)促進(jìn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的心靈陶冶和疏導(dǎo)，通過(guò)對(duì)個(gè)人情感狀態(tài)的調(diào)適、對(duì)矛盾問題的處理、對(duì)壓力狀況的緩解，使其自我心理健康得到有效的改善。

3、促進(jìn)了城鄉(xiāng)融合發(fā)展：此次培訓(xùn)為城鄉(xiāng)融合發(fā)展搭建了橋梁，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)與城市的交流與合作，加強(qiáng)了農(nóng)村地區(qū)的家庭、學(xué)校、醫(yī)院等心理資源的信息交換和共享，為農(nóng)村心理疏導(dǎo)、干預(yù)和服務(wù)提供了前提保證，為促進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提供了新的支持點(diǎn)。

四、鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)的展望

1、繼續(xù)加深步入，完善培訓(xùn)方案，提高課程實(shí)效；

2、進(jìn)一步落實(shí)市級(jí)財(cái)政撥款保障，在省級(jí)政策支持下，開展更多系列培訓(xùn)；

3、通過(guò)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等方式，增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部參與培訓(xùn)的積極性；

4、整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生統(tǒng)一布局，降低農(nóng)民患病率，提高健康水平及其生活質(zhì)量。

總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)是一項(xiàng)有益于推動(dòng)農(nóng)村心理健康發(fā)展和協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)心理資源的重要工作。今后，我們需要繼續(xù)加強(qiáng)此類工作的開展，為農(nóng)村心理健康建設(shè)的不斷推進(jìn)提供更好的服務(wù)和保障。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)【篇5】

家政服務(wù)與居民日常生活密切相關(guān)，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對(duì)于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。家政服務(wù)員培訓(xùn)使準(zhǔn)備從事家政服務(wù)的人初步掌握家政服務(wù)基本理論知識(shí)和服務(wù)本領(lǐng)。我公司是白銀市一家以員工制管理模式為主的家政服務(wù)企業(yè)，員工制的管理模式就需要公司擁有一支專業(yè)，高效的家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)，那么培訓(xùn)工作則非常重要，培訓(xùn)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都可能影響的每位學(xué)員對(duì)知識(shí)的吸收及應(yīng)用，為了及時(shí)吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便在今后進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量，現(xiàn)將本期家政服務(wù)員培訓(xùn)工作總結(jié)如下。

一、 家政培訓(xùn)人員特點(diǎn)

此次參加培訓(xùn)人員共32人，主要有以下特點(diǎn)：一是在年齡結(jié)構(gòu)上，女士年齡都在35—55歲之間；男士年齡都在40-50歲之間。二是在文化程度低，大多數(shù)婦女都是初中文化程度及小學(xué)文化程度；三是在職業(yè)特長(zhǎng)上，她們基本都沒有參加過(guò)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，沒有技術(shù)特長(zhǎng)。

二、 開展家政理論和技能培訓(xùn)

針對(duì)家政從業(yè)人員的上述特點(diǎn)：我們對(duì)學(xué)員教學(xué)上適當(dāng)調(diào)整了內(nèi)容。

1、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀修養(yǎng)、家庭清潔、烹飪、家庭養(yǎng)老護(hù)理員、病人的護(hù)理、母嬰護(hù)理員等知識(shí)和技能。同時(shí)，也根據(jù)市場(chǎng)需求劃分為一般家政服務(wù)、月嫂、養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)。

2、家政服務(wù)培訓(xùn)課時(shí)不少于160個(gè)，其中公共培訓(xùn)課時(shí)不少于8個(gè)，理論不少于74個(gè)，實(shí)際操作不少于78個(gè)。

3、培訓(xùn)結(jié)束后，將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項(xiàng)均采用百分制，成績(jī)均為60分以上者合格。

5、成績(jī)測(cè)試合格者，我們將對(duì)她們進(jìn)行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。

三、教師的教學(xué)工作

1、教師豐富的授課內(nèi)容針對(duì)就業(yè)需求和學(xué)員要求，開設(shè)公共課，理論課和實(shí)際操作課的多項(xiàng)技能培訓(xùn)，主要有：中老年人家庭護(hù)理、科學(xué)看護(hù)嬰幼兒、月嫂、家庭保潔等。我們又新增職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容

2、培訓(xùn)形式靈活豐富

為使參加培訓(xùn)的學(xué)員真正學(xué)到一技之長(zhǎng)，立足社會(huì)、找到適合自己的工作崗位、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、創(chuàng)造性。做到了兩個(gè)結(jié)合：一是理論授課與實(shí)際操作相結(jié)合，改變了過(guò)去單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，一是在理論授課的同時(shí)，在培訓(xùn)期間需要實(shí)踐的一邊講理論一邊實(shí)踐如嬰幼兒的洗澡，催乳與乳房保養(yǎng)及病人的護(hù)理等課程。二是實(shí)踐與應(yīng)用相結(jié)合，把培訓(xùn)時(shí)課堂上老師講的知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓(xùn)方式。

3、改變教學(xué)的方式方法

由于參加培訓(xùn)的學(xué)員普遍文化層次較低，對(duì)知識(shí)的理解和吸收比較慢，針對(duì)這一情況，培訓(xùn)教師對(duì)課件中的知識(shí)用了更加細(xì)化，通俗直白的語(yǔ)言進(jìn)行講授的同時(shí)又穿插了很多的事例，圖片和視頻使學(xué)員學(xué)習(xí)起來(lái)更加的直觀容易理解和接受。

四、 家政培訓(xùn)人員的技能考核

在家政人員培訓(xùn)完成后，對(duì)學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，考試將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項(xiàng)均采用百分制，兩項(xiàng)成績(jī)均為60分以上者為合格，家政人員測(cè)試情況良好，合格率達(dá)到95%以上，對(duì)于不合格者，培訓(xùn)中心準(zhǔn)備對(duì)其進(jìn)行二次培訓(xùn)，盡快讓她們提高自身能力，通過(guò)考核。

五、工作中的不足

這一期我們?cè)诩艺藛T培訓(xùn)工作上取得了一定的成績(jī)，但是就目前實(shí)際工作來(lái)講，還是有一些不足之處： 部分農(nóng)村出來(lái)的婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識(shí)不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心，害怕競(jìng)爭(zhēng)，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住?！钡默F(xiàn)狀。

解決問題的辦法：

1、加大宣傳。利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣傳，營(yíng)造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動(dòng)員農(nóng)轉(zhuǎn)城婦女從事家政服務(wù)。使她們轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念。

2、通過(guò)科學(xué)管理與組織教學(xué)，努力提高家政人員的學(xué)習(xí)能力，希望培訓(xùn)出的合格人員增多，滿足廣大家政市場(chǎng)的需求。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)【篇6】

2011年國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)總結(jié)

北高鎮(zhèn)為了順利實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，2011年6月3日-4日，本院許院長(zhǎng)和林副書記分別就《2011年國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容對(duì)本鎮(zhèn)醫(yī)務(wù)人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、積極組織全員培訓(xùn)，為了保證這次培訓(xùn)效果，本鎮(zhèn)提前把培訓(xùn)日程及培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)放到各科室各村醫(yī)，確保所有村醫(yī)都按時(shí)接受培訓(xùn)。

二、精心準(zhǔn)備提高質(zhì)量，為了保證這次培訓(xùn)質(zhì)量，擔(dān)任培訓(xùn)的人員認(rèn)真準(zhǔn)備，把培訓(xùn)內(nèi)容制成課件，采用多媒體方式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)人員就各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和考核指標(biāo)做了詳細(xì)講解。林副書記重點(diǎn)對(duì)居民健康建檔表格的填寫，逐項(xiàng)進(jìn)行了講解，對(duì)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方如血型、口腔、體質(zhì)指數(shù)的計(jì)算、足背動(dòng)脈搏動(dòng)等內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。

三、現(xiàn)場(chǎng)模擬注重實(shí)效培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各村醫(yī)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬填表，填表完成后，由培訓(xùn)人員逐人進(jìn)行檢查，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。參加培訓(xùn)人員有80多人，通過(guò)這次培訓(xùn)，使所有村醫(yī)掌握了國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我鎮(zhèn)順利實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，更好地為本鎮(zhèn)廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

北高衛(wèi)生院 2011年06月 10日

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)【篇7】

本人擔(dān)任高一4班《服務(wù)禮儀》科教學(xué)。由于這門課在旅游與酒店專業(yè)不算是一門專業(yè)課，為了更好地完成教學(xué)工作，下面本人把這學(xué)期的工作作簡(jiǎn)要的總結(jié)：

一、認(rèn)真?zhèn)湔n，力求上好每節(jié)課。

《服務(wù)禮儀》這么課程旅游專業(yè)的學(xué)生是第一次接觸，還是比較陌生，而且大部分同學(xué)對(duì)這門課興趣不大，給我的教學(xué)工作造成了很大的困難。因此，本人在上課前，花大量時(shí)間在備課上，認(rèn)真把好每節(jié)課的重、難點(diǎn)，并結(jié)合考證大綱，力求每節(jié)課有新內(nèi)容，每周有新的教學(xué)目標(biāo)，盡量爭(zhēng)取每章節(jié)過(guò)關(guān)。因此，備好課是上好課的首要條件。

二、講練結(jié)合，以練為主。

由于是重溫舊知識(shí)，所以上課多數(shù)是講練結(jié)合，以練為主。講課要突出“精”字，不能隨手抓來(lái)就上課，更不能按課本順序“照本宣科”。講課要有針對(duì)性，在了解學(xué)生掌握知識(shí)點(diǎn)上，針對(duì)弱項(xiàng)有效地進(jìn)行精講。精講后，隨堂練習(xí)，我堅(jiān)信：熟能生巧。

三、專題訓(xùn)練，課堂小測(cè)為輔。

在平時(shí)上課時(shí)有效地進(jìn)行專題訓(xùn)練，在課堂訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，采取課堂小測(cè)來(lái)鞏固所學(xué)知識(shí)點(diǎn)。規(guī)定課堂小測(cè)成績(jī)占期末考試成績(jī)的大部分比例，以引起學(xué)生重視課堂小測(cè)。中后期復(fù)習(xí)，幾乎是每節(jié)一小測(cè)，一星期一大測(cè)，定期公布每次成績(jī)的排名，

四、認(rèn)真鉆研生本教育理念，不斷實(shí)踐不斷提高。

“學(xué)海無(wú)涯，教無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的青春和活力。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)生本教育理論，并將理論聯(lián)系實(shí)際。除此之外，我還不斷關(guān)注專業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。我經(jīng)常會(huì)給學(xué)生講授酒店行業(yè)最新發(fā)生的事情，使教學(xué)與時(shí)代同步。

五、分層次教學(xué)，使不同的學(xué)生有不同的收獲。

分層教學(xué)就是教師根據(jù)學(xué)生現(xiàn)有的知識(shí)、能力水平和潛力傾向把學(xué)生科學(xué)地分成幾組各自水平相近的群體并區(qū)別對(duì)待，這些群體在教師恰當(dāng)?shù)姆謱硬呗院拖嗷プ饔弥械玫阶詈玫陌l(fā)展和提高。我在教授本門課程時(shí)，會(huì)針對(duì)不同的學(xué)生布置不同的前置作業(yè)。有的作業(yè)要求全班同學(xué)都要完成，有的只要求有能力的同學(xué)去完成，有的是挑戰(zhàn)性作業(yè)。課堂授課時(shí)我會(huì)降低難度，教授全班絕大部分同學(xué)能掌握的內(nèi)容。通過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，全班同學(xué)都反映該門課程易學(xué)、喜歡學(xué)。

六、及時(shí)做好教學(xué)反思，不斷總結(jié)教學(xué)得失。

教學(xué)反思，對(duì)教師來(lái)說(shuō)是重要的環(huán)節(jié)，它可以讓我反省教學(xué)中的得失，及時(shí)總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，使今后的教學(xué)中不斷進(jìn)步。

服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)

撰寫文檔是我們職業(yè)生涯中必須擁有的技能之一，范文總是在我們困難的時(shí)候給予幫助。閱讀范文能夠幫助我們形成全面系統(tǒng)的自然科學(xué)知識(shí)體系，寫一篇符合自己的范文需要怎么做？為了方便閱讀和使用小編為大家整理了“服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)”。

服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié) 篇1

比爾蓋茨說(shuō)過(guò)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)就是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。

作為窗口行業(yè)來(lái)說(shuō)，窗口崗位是其對(duì)外的核心部門，是整個(gè)單位形象和產(chǎn)品展示最重要的平臺(tái)。在當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益的在意、被人尊重的需要、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務(wù)的微笑服務(wù)，越來(lái)越被人們所重視，甚至被當(dāng)作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。

當(dāng)下，無(wú)論是企業(yè)，還是行政機(jī)關(guān)的窗口部門，微笑服務(wù)培訓(xùn)被認(rèn)為是提高服務(wù)質(zhì)量、提升社會(huì)形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務(wù)的培訓(xùn)更有效?根據(jù)我們多年的培訓(xùn)心得和學(xué)員反饋，認(rèn)為起碼應(yīng)該做到、做足以下四點(diǎn):

1、心態(tài)調(diào)整

不可否認(rèn)，很多窗口崗位的人員，不屑于微笑服務(wù)，是因?yàn)樗麄冇X得認(rèn)為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有微笑服務(wù)是低聲下氣、是奴文化 這種不健康心理。特別是行政機(jī)關(guān)的窗口崗位人員，尤其有這種心態(tài)。應(yīng)該說(shuō)，窗口人員除了提供有形的產(chǎn)品或者事件本身外，還包括產(chǎn)品或事件本身包括的服務(wù)。甚至現(xiàn)代的人們往往一定程度上更看重相關(guān)的服務(wù)。既然產(chǎn)品或事件本身及硬件環(huán)境良好，那么與之相配套的服務(wù)規(guī)范就應(yīng)該同等良好，否則就成了金玉其外、敗絮其中。所以說(shuō)，微笑服務(wù)本身就是窗口人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容。微笑服務(wù)，是自信、陽(yáng)光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。

如果沒有這個(gè)意識(shí)，提倡微笑服務(wù)必然只是個(gè)形式，不容易達(dá)到良好的效果。

2、規(guī)范的培訓(xùn)

規(guī)范培訓(xùn)是有效實(shí)施微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中，不僅要讓學(xué)員從思想意識(shí)上有所認(rèn)知、認(rèn)可，更要教給學(xué)員規(guī)范的、和學(xué)員實(shí)際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是流程，很明顯，僅僅培訓(xùn)微笑是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。比如舉止、語(yǔ)言(包括文明用語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào))、眼神等。只有把微笑與舉止、語(yǔ)言、眼神等進(jìn)行自然、流暢、得體的配合，才能展現(xiàn)給人們一個(gè)良好的服務(wù)風(fēng)貌、規(guī)范的服務(wù)行為。從而形成良好、規(guī)范、人性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3、規(guī)章制度配合

規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進(jìn)、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)有效的長(zhǎng)期執(zhí)行。不可否認(rèn)，一個(gè)單位內(nèi)部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時(shí)難免有一定惰性。我們經(jīng)常和培訓(xùn)學(xué)員講，如果規(guī)定每天必須擦五遍桌子的話，如果沒有有效監(jiān)督，實(shí)施第一周大家可能都能做到;到了第二周的時(shí)候，會(huì)有人說(shuō):咦，原來(lái)擦四遍就擦干凈了，又沒有人盯著，干嘛這么費(fèi)力地擦五遍呢!于是就開始擦四遍;第三周的時(shí)候，又想:其實(shí)擦三遍也是蠻干凈的，于是又變成擦三遍最后，如果監(jiān)督還是跟不上，甚至擦桌子都能變成想起來(lái)就擦一遍、想不起來(lái)就算，這種尷尬的局面。

所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人，只是對(duì)于高度自律一族而言。如果培訓(xùn)后一切都聽之任之，必然會(huì)出現(xiàn)以上案例的情況。所以，這時(shí)候后期的監(jiān)督管理就非常重要。必須實(shí)行嚴(yán)格、規(guī)范、細(xì)節(jié)化的監(jiān)督落實(shí)。對(duì)于沒有規(guī)范執(zhí)行的立即予以糾正;對(duì)于不執(zhí)行的，進(jìn)行嚴(yán)格的處罰。

我們經(jīng)常在微笑服務(wù)培訓(xùn)后，應(yīng)客戶單位的要求協(xié)助進(jìn)行后期監(jiān)督管理，并協(xié)助制訂詳細(xì)的監(jiān)督管理材料，就是為了能讓微笑服務(wù)真正在這個(gè)崗位上生根、發(fā)芽、開出絢麗的花朵。

4、其他細(xì)節(jié)配合

微笑服務(wù)是一種高附加值的、被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范?？梢哉f(shuō)，凡是提倡微笑服務(wù)的窗口部門，必是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)或崗位。所以，既然要提倡微笑服務(wù)，就必然要有其他配合相跟進(jìn)，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設(shè)施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。

服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié) 篇2

XX成立于XX年9月，前身是XX服務(wù)社，XX年12月更名為北京市XX家政服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“XX家政”），是經(jīng)過(guò)北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、北京市工商行政管理局核準(zhǔn)的以家政服務(wù)為主的綜合性服務(wù)企業(yè)。始終堅(jiān)持“您有所需，我有所助”的服務(wù)宗旨，先后石景山區(qū)、西城區(qū)、海淀區(qū)、宣武區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)等區(qū)建立了直營(yíng)連鎖店，至20xx年初，已經(jīng)成立了三十四家分部；在系中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。主要服務(wù)項(xiàng)目：提供家政服務(wù)員、月嫂、育兒嫂、為單位提供各類人員、為單位及家庭提供各類鐘點(diǎn)工、提供醫(yī)院陪護(hù)的服務(wù)等。

20xx年初，XX致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，加大服務(wù)員的培訓(xùn)力度，凡是來(lái)公司的、以及以前來(lái)的家政服務(wù)員，只要下戶，就必須參加培訓(xùn)，從中篩選出服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)技能高的家政服務(wù)員，淘汰服務(wù)態(tài)度差的服務(wù)員，通過(guò)近一年的培訓(xùn)，絕大多數(shù)服務(wù)員從服務(wù)態(tài)度上有了很大的提高，并且，XX家政公司內(nèi)部也每月組織服務(wù)員大型培訓(xùn)，來(lái)的服務(wù)員每次都有新收獲，客戶也非常支持家政服務(wù)員參加培訓(xùn)，給服務(wù)員提供便利的學(xué)習(xí)時(shí)間，豐富她們的知識(shí)，提高她們的技能，讓她們?cè)诒本┕ぷ饔幸粋€(gè)可以傾訴的地方。

隨著客戶對(duì)服務(wù)員要求的提高，XX家政也加大了對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)力度，對(duì)于那些剛從農(nóng)村來(lái)、沒有家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，XX家政進(jìn)行封閉式十天的培訓(xùn)，從生活禮儀、為人處事、生活習(xí)慣等方面進(jìn)行指導(dǎo)，從專業(yè)技能到統(tǒng)一著裝，從面試技巧到肢體動(dòng)作，一一對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存、以誠(chéng)信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高的發(fā)展方針，立足為民、便民、利民、安民的服務(wù)方向，為了滿足不同用戶的家政服務(wù)需求，XX一方面不斷開發(fā)勞務(wù)基地，嚴(yán)格把關(guān)審核，使得用戶能及時(shí)用上放心的家政服務(wù)員，沒有后顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，

另一方面，XX家政加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)員的不同時(shí)期的培訓(xùn)，幫助她們盡快適應(yīng)北京的家庭環(huán)境；對(duì)于那些有一定家政工作經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，進(jìn)一步提高她的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，以便為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)于那些有一定特長(zhǎng)的人員，經(jīng)過(guò)XX家政的系統(tǒng)培訓(xùn)，再介紹到有專業(yè)需求的用戶家中，為其提供專業(yè)的服務(wù)，例如：月嫂、育嬰師等。同時(shí)為了拉動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，縮短貧富差距，XX家政積極與全國(guó)各地勞務(wù)輸出組織聯(lián)系，通過(guò)他們把北京廣闊的就業(yè)信息傳遞，讓那些貧困地區(qū)的兄弟姐妹們勇敢的走出來(lái)，通過(guò)自己的勞動(dòng)改變家鄉(xiāng)原有的貧困。同時(shí)，XX家政還利用網(wǎng)絡(luò)與全國(guó)各地的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系，為他們分析就業(yè)形勢(shì)，讓他們走出社會(huì)實(shí)踐的第一步，加入到家政服務(wù)的行列中來(lái)，通過(guò)XX家政積極努力，已有一些職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校與XX家政建立了良好的合作關(guān)系，并已把部分畢業(yè)生輸送到XX家政，為那些要求文化程度較高的用戶提供服務(wù)，得到用戶的好評(píng)。

在內(nèi)部管理方面，各項(xiàng)工作制度和服務(wù)制度健全完善，并于各辦公場(chǎng)所顯著位置明示，各分部工作臺(tái)帳清楚，并由專人負(fù)責(zé)，及時(shí)登記，公司內(nèi)部全部電腦聯(lián)網(wǎng)，以便信息及時(shí)溝通，定期組織員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任感，公司管理規(guī)范，責(zé)任明確，各項(xiàng)工作緊緊圍繞如何提高家政服務(wù)隊(duì)伍整體服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，公司不斷積累客戶的反饋意見，豐富培訓(xùn)教材，并采用多媒體教學(xué)與指導(dǎo)老師面授相結(jié)合的培訓(xùn)方法，形成一套獨(dú)特的管理經(jīng)驗(yàn)。

為了排憂解難，XX在職業(yè)介紹方面也是積極努力地工作，通過(guò)各種渠道積極開拓就業(yè)崗位，一方面與用工單位形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，另一方面，根據(jù)當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)免費(fèi)為求職人員進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，使得廣大求職人員能在較短的時(shí)間里盡快上崗并能較穩(wěn)定地工作，為求職者與用人單位構(gòu)筑了一個(gè)良好的就業(yè)平臺(tái)，成功率達(dá)70%以上。同時(shí)XX還積極吸納下崗失業(yè)人員，現(xiàn)有員工80%為下崗失業(yè)人員。近幾年來(lái)，針對(duì)北京家政市場(chǎng)服務(wù)人員缺少，整體服務(wù)水平較低，加之本市下崗失業(yè)的婦女年齡偏大，不具備更多的技能，選擇職業(yè)的幾率較低，因此，XX下大力氣鼓勵(lì)本市人員從事家政服務(wù)行業(yè)，加大對(duì)她們的宣傳，給予優(yōu)惠政策，并對(duì)她們實(shí)行免費(fèi)培訓(xùn)，至今，已有越來(lái)越多的本市大姐放下包袱、勇敢地走進(jìn)家政服務(wù)行列，并得到用戶的認(rèn)可。

十幾年來(lái)，XX在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，XX也取得了一定的社會(huì)效益，公司先后被評(píng)為北京市勞服明星企業(yè)、北京市工商聯(lián)文明單位標(biāo)兵、北京市先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)、北京市“三八”紅旗集體、中國(guó)家政服務(wù)協(xié)會(huì)“誠(chéng)信服務(wù)”優(yōu)秀單位等，總經(jīng)理穆麗杰女士也被評(píng)為全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)先進(jìn)工作者、北京市勞服企業(yè)先進(jìn)個(gè)人、北京市先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)者、石景山再就業(yè)先進(jìn)工作者石景山“三八”紅旗手等。

回首20xx年，展望20xx年，XX家政會(huì)更加注重服務(wù)員的培訓(xùn)，不走過(guò)場(chǎng)，按照XX家政要求對(duì)服務(wù)員進(jìn)行嚴(yán)格考核，通過(guò)考核的才可做為合格的家政服務(wù)員安排上崗，另外，XX家政努力打造精品家政服務(wù)員，為客戶提供按客戶家要求打造的家政服務(wù)員，讓客戶免去后顧之憂，省去煩惱，網(wǎng)上簽約，省去路途的時(shí)間做一些其它工作，體現(xiàn)更大的價(jià)值。

服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié) 篇3

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來(lái)收獲很多。

1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)?；卮痤櫩蛦栴}，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié) 篇4

使我樹立了正確的從業(yè)觀念，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

1、 熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

2、 迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、 積極參與各種職位培訓(xùn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步與發(fā)展的原泉。

4、 要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。一勤天下無(wú)難事的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

5、 要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

6、 要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

7、 責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無(wú)在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

8、 平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

9、 團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

10、 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

服務(wù)員培訓(xùn)總結(jié) 篇5

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

公務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)典

這篇出色的“公務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)”讓人一眼就能看出其重要性，你是否對(duì)范文有深刻的了解呢？寫文檔似乎需要更多的思維和創(chuàng)造力，范文的作用越來(lái)越明顯地展現(xiàn)在人們面前。職場(chǎng)中存在著許多范文，我們可以借鑒其中精華，使工作變得簡(jiǎn)單。希望這些建議能夠改進(jìn)你的工作流程！

公務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)(篇1)

20xx年_月_日至_月_日，根據(jù)__市人社局的安排，我有幸參加了__市20xx年第_批新錄用公務(wù)員初任培訓(xùn)班。在這為期_天的培訓(xùn)中，我參加了莊嚴(yán)的認(rèn)識(shí)宣誓儀式，學(xué)習(xí)了公務(wù)員的四個(gè)起點(diǎn)、公務(wù)員制度、環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展、保密法規(guī)、公務(wù)員行為規(guī)范與禮儀、機(jī)關(guān)公文寫作與處理、工作方法與心理調(diào)適等課程，同時(shí)也受到了廉政教育和依法行政的教育。在此過(guò)程中，我始終以高昂的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，全身心投入到學(xué)習(xí)中去，較好的完成了培訓(xùn)任務(wù)。通過(guò)此次培訓(xùn)，我主要有以下幾點(diǎn)收獲：

一、明確了自我角色定位，提升了認(rèn)識(shí)

通過(guò)本次初任培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到公務(wù)員工作并像想象中那么簡(jiǎn)單，要想做一名合格的公務(wù)員，不僅要有積極的態(tài)度、飽滿的熱情和積極的干勁，還需要具備豐富的行政職業(yè)能力和扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。只有這樣，在以后的工作中，我才能更加準(zhǔn)確的定位自己，用開放的心態(tài)，實(shí)干的精神，做好本職工作，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

二、增長(zhǎng)了政治理論知識(shí)，提高了能力

為了讓我們能夠盡快熟悉公務(wù)員工作，__市委黨校為我們安排了大量而豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容。我認(rèn)識(shí)到，要做一名合格的公務(wù)員，首先必須提高自身的政治理論素養(yǎng)，應(yīng)熟知黨的各項(xiàng)方針政策，認(rèn)清當(dāng)前各種社會(huì)政治形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，要善于把握正確的前進(jìn)方向，要毫不動(dòng)搖的堅(jiān)持社會(huì)主義道路，只有方向走對(duì)了，我們才能走得穩(wěn)，走得遠(yuǎn)，而過(guò)硬的政治素質(zhì)，高尚的政治情操是我們把握方向的基石。

同時(shí)，通過(guò)對(duì)必備理論的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)公務(wù)員所需要具備的業(yè)務(wù)能力有了進(jìn)一步的了解，也對(duì)自己的工作心態(tài)進(jìn)行了良好的調(diào)整，使得我可以盡快適應(yīng)崗位，盡快熟悉工作。

三、樹立了終身學(xué)習(xí)理念，確定了目標(biāo)

__在第_屆全國(guó)人民滿意的公務(wù)員和人民滿意的公務(wù)員集體表彰大會(huì)曾經(jīng)對(duì)公務(wù)員提出過(guò)三點(diǎn)要求，首先就是要做勤奮學(xué)習(xí)的模范。要做一名合格的公務(wù)員，就要學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展日新月異，國(guó)際形勢(shì)復(fù)雜多變，知識(shí)的更新速度也更為快速，每個(gè)人掌握的知識(shí)都是有限的。作為一名公務(wù)員，我們更應(yīng)該樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷充實(shí)新的理論、新的知識(shí)。

從而在面對(duì)工作中出現(xiàn)的困難和問題，迎接新的挑戰(zhàn)時(shí)，我們才能做到臨危不懼，順利攻關(guān)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深化了對(duì)公務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確了自己的工作目標(biāo)，同時(shí)，也自知在政治思想及專業(yè)知識(shí)方面仍有一定差距，今后仍需要繼續(xù)努力，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力，在學(xué)習(xí)中提高，在實(shí)踐中創(chuàng)新，恪盡職守地做一名合格的公務(wù)員，為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)(篇2)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的學(xué)員們：

大家上午好，能夠參加這次縣人事局組織的公務(wù)員初任培訓(xùn)我感到非常的榮幸。在這短短的幾天時(shí)間里，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了公務(wù)員法、科學(xué)發(fā)展觀、公務(wù)員行為規(guī)范、遠(yuǎn)程教育以及兩條例等課程，并且進(jìn)行了考試。我非常珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我感覺收獲頗豐。無(wú)論是在思想上還是在業(yè)務(wù)上都有了很大提高，學(xué)到了很多東西，而且學(xué)員之間還增進(jìn)了友誼。

通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)國(guó)家公務(wù)員為人民服務(wù)并不是一件簡(jiǎn)單的事情，不僅要有主觀上的熱情和干勁，還要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和作為公務(wù)員必須具備的能力，才能達(dá)到為人民服務(wù)的要求，才不會(huì)被淘汰。從本質(zhì)上說(shuō)，公務(wù)員的行為是國(guó)家意志的體現(xiàn)。在我國(guó)，中國(guó)共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，代表著中國(guó)最廣大人民的利益，因此，我國(guó)的國(guó)家意志就是廣大人民意志和權(quán)益的體現(xiàn)，我國(guó)的公務(wù)員是實(shí)實(shí)在在的“公仆”。既然國(guó)家公務(wù)員的核心是人民公仆，要成為一名合格的公務(wù)員就必須符合一些特殊的要求。

首先，顧名思義，公務(wù)員必須是人民的公仆，而不是凌駕于人民頭上的“官”，這充分地體現(xiàn)了公務(wù)員的人民性，我們最主要的目標(biāo)就是為人民群眾提供最大、最多、最好的服務(wù)。

其次，公務(wù)員的人民性在中國(guó)集中體現(xiàn)為公務(wù)員的黨性。大多數(shù)公務(wù)員是黨員，即使非黨員的公務(wù)員同志也要自覺服從黨的領(lǐng)導(dǎo)。一名合格的公務(wù)員不僅要學(xué)好“三個(gè)代表”，更要用好“三個(gè)代表”，在實(shí)踐中體現(xiàn)“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)。

第三，公務(wù)員隊(duì)伍必須是一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，而這種效率來(lái)源于一種能動(dòng)的服從意識(shí)。在高度的服從之下，也要具有一定的能動(dòng)判斷能力。所以一名合格的公務(wù)員必須有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和強(qiáng)勁的動(dòng)力。

最后，公務(wù)員必須做先進(jìn)文化的代表。公務(wù)員必須形成自己先進(jìn)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，必須成為社會(huì)正確價(jià)值觀的引導(dǎo)者和社會(huì)行為的標(biāo)桿。

為了讓我們盡快掌握為履行職責(zé)所必須的基本知識(shí)，為今后的工作做好準(zhǔn)備，本次初任培訓(xùn)在短短幾天的時(shí)間里安排了大量的學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，學(xué)員們豐富了知識(shí)，開拓了視野，提高了能力，在短時(shí)間內(nèi)最大限度地充實(shí)了自己，受益匪淺。我們要把所學(xué)、所知運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中去，做到知行統(tǒng)一，學(xué)以致用。同時(shí)在今后的工作中也要孜孜不倦地學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的知識(shí)素養(yǎng)。只有這樣，才能更好地?fù)?dān)負(fù)起我國(guó)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)重任，為廣大人民群眾和社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)公務(wù)員提出了更高的要求，而我們距離知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求還存在一定的差距。這就要求我們自覺學(xué)習(xí)理論知識(shí)，提高理論素養(yǎng)，不斷提高政治思想素質(zhì)，為推進(jìn)社會(huì)主義建設(shè)多做貢獻(xiàn)。要加速更新知識(shí)，樹立創(chuàng)新意識(shí)。要適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求，就必須不斷地學(xué)習(xí)知識(shí)，更新知識(shí)。要不斷提高決策水平和管理水平。對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，不懂管理、決策失誤的代價(jià)就不僅僅是用金錢能計(jì)算的了。公務(wù)員應(yīng)努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理論和方法，使自己不但具有一定的科學(xué)技術(shù)的造詣，而且有相應(yīng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力、決斷能力以及經(jīng)濟(jì)核算能力，提高決策管理水平。

我們這些學(xué)員來(lái)自各個(gè)不同的單位和崗位，是這次培訓(xùn)把我們聚集到了一起，給我們一次難得的溝通和交流的機(jī)會(huì)。在這幾天的時(shí)間里，我們互相關(guān)心，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，建立了深厚的友誼。

本次初任培訓(xùn)雖然只有短短的幾天時(shí)間，卻有著重要的意義。學(xué)習(xí)中我認(rèn)識(shí)到要做一名合格的公務(wù)員并不是一件簡(jiǎn)單的事情，要學(xué)要做的事情還很多。初任培訓(xùn)只是打下了一個(gè)理論基礎(chǔ)，今后工作中將會(huì)遇到各種各親的問題，這就要求我們：

1、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)。通過(guò)這幾天的培訓(xùn)，我深感自己學(xué)識(shí)的不足，在今后的工作中，我們要不斷地加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)和行政管理等知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己的理論素養(yǎng)、知識(shí)水平和實(shí)踐能力。

2、要增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)。公務(wù)員是人民的公仆，要時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，要牢固樹立“立黨為公、執(zhí)政為民”的觀念，樹立正確的權(quán)力觀，增強(qiáng)廉政意識(shí)，嚴(yán)格自律，努力成為符合人民不斷提高的要求的國(guó)家公務(wù)員，為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)(篇3)

匆匆地，走過(guò)了短短的初任公務(wù)員培訓(xùn)的五天。

如若要對(duì)這五天做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，只有一句話——出發(fā)時(shí)輕松松的，是心情；歸來(lái)時(shí)沉甸甸的，是收獲。臨行前，我們充滿期待，步履輕快飛揚(yáng)；培訓(xùn)后，我們多了份思考，腳印成熟而堅(jiān)定。如培訓(xùn)通知上所言，此行的目的在于，“使新入部公務(wù)員盡快熟悉文化部職能和機(jī)關(guān)工作的運(yùn)行機(jī)制，初步掌握機(jī)關(guān)工作基本技能，加快從大學(xué)生到國(guó)家公務(wù)員角色的轉(zhuǎn)變”。為此，人事司的領(lǐng)導(dǎo)為我們安排了野外拓展訓(xùn)練和課堂業(yè)務(wù)培訓(xùn)兩個(gè)項(xiàng)目，讓我們?cè)谏硇纳辖邮芰诵碌南炊Y，使我們?cè)诿鎸?duì)困難進(jìn)行積極思考的過(guò)程中，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了自己，認(rèn)識(shí)了自己所扮演的角色。

在拓展訓(xùn)練當(dāng)中，通過(guò)背摔、飛越斷橋、孤島脫險(xiǎn)和高墻逃生等四個(gè)項(xiàng)目，既培養(yǎng)了我們挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝自我的勇氣，更發(fā)掘了我們?nèi)翰呷毫Α⒈娭境沙堑膱F(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。從中讓我體會(huì)最深的是，自信與相互信任，是一只隊(duì)伍在前進(jìn)的道路上披荊斬棘、戰(zhàn)無(wú)不勝的有力武器。相信自己，也要相信自己的隊(duì)友，由此才能相互鼓勵(lì)，不斷進(jìn)取。

不過(guò)，比起拓展訓(xùn)練來(lái)，我覺得，此次培訓(xùn)的重點(diǎn)，更應(yīng)是在業(yè)務(wù)培訓(xùn)部分，因?yàn)?，某種程度上，拓展訓(xùn)練只不過(guò)是一種體驗(yàn)，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)，則可以理解為認(rèn)識(shí)上的一個(gè)提升，一個(gè)改變，一個(gè)飛躍。因此，我想用更多的筆墨來(lái)就課堂學(xué)習(xí)部分談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)。

公務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)(篇4)

????????尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您們好！在這個(gè)綠意盎然、到處到飄逸著杏香的季節(jié)里，我參加縣委組織的選調(diào)生、“五大”生代表座談會(huì)，倍感榮幸，我借此機(jī)會(huì)向各位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下自己的學(xué)習(xí)生活和工作情況:一、學(xué)習(xí)方面自從2003年到xxx鄉(xiāng)工作以后，從事鄉(xiāng)黨委秘書工作。兩年來(lái)在鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我始終嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高為民服務(wù)本領(lǐng)。一是通過(guò)參加鄉(xiāng)黨委組織與自己自學(xué)相結(jié)合的方式加強(qiáng)對(duì)政治理論的學(xué)習(xí)，特別對(duì)“三個(gè)代表”重要思想進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)，范文先生網(wǎng)進(jìn)一步加深了對(duì)立黨為公、執(zhí)政為民的理解,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)黨在農(nóng)村的各項(xiàng)路線方針政策、特別是黨的民族宗教政策、農(nóng)村稅費(fèi)改革政策，以及法律知識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)；二是運(yùn)用在黨校培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)，特別是維語(yǔ)，積極在同事間開展交流，雖然不流利，但一直努力堅(jiān)持學(xué)習(xí)維語(yǔ)。各少數(shù)民族同事也非常樂意給我教，糾正我的發(fā)音、講解單詞意思，在工作之余我經(jīng)常向他們請(qǐng)教。還與鄉(xiāng)里一位已掛過(guò)職的少數(shù)民族干部接對(duì)子，他教我維語(yǔ)，我教給他漢語(yǔ)，現(xiàn)在維語(yǔ)水平得到了一定的提高。三是自己加壓，扎實(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。作為鄉(xiāng)黨委秘書重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨建理論、目標(biāo)管理考核、黨員信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等知識(shí)，提高了自身的業(yè)務(wù)技能，還利用工作之余，自己攻讀法律本科。通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步開闊了自己的知識(shí)視野，增強(qiáng)了為民服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了為民服務(wù)的本領(lǐng)，使自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能不斷得到了提高。二、工作方面面對(duì)秘書崗位標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)的特點(diǎn)，自己在工作中始終嚴(yán)格要求自己。由于原來(lái)的秘書被借調(diào)到組織部工作，自己又沒有工作經(jīng)驗(yàn)，自己感覺肩上擔(dān)子很重，但在這個(gè)時(shí)候鄉(xiāng)黨委書記親自給我鼓勁，相信我可以干好。這給了我很大的精神力量，自那以后自己的工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，圓滿完成了文字檔案、文件起草印發(fā)等工作任務(wù)。有時(shí)候加班太困了，他就爬在電腦前睡一會(huì)兒，醒來(lái)了再繼續(xù)干。他也已經(jīng)習(xí)慣了中午、晚上加班，習(xí)慣了周六、周日跟平常一樣上班，習(xí)慣了春節(jié)、黃金周突擊某項(xiàng)重要任務(wù)。2004年我開始負(fù)責(zé)組工信息的撰寫工作,為保證信息的真實(shí)性與針對(duì)性，真正為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，我經(jīng)常入村入戶地進(jìn)行調(diào)研，了解群眾、黨員的所思所想，查找黨員隊(duì)伍中存在的突出問題，挖掘黨員最閃光的一面，獲取最真實(shí)、最及時(shí)的第一手資料。農(nóng)忙時(shí)間，為及時(shí)獲得有關(guān)信息，他多次親自到農(nóng)民田間地頭進(jìn)行調(diào)研，回來(lái)后進(jìn)行梳理、分析、總結(jié)，2004年共撰寫并上報(bào)組工信息70余篇，其中被上級(jí)采用20余篇，并積極參加各類征文，結(jié)合農(nóng)村實(shí)際撰寫各類調(diào)研文稿8篇，實(shí)現(xiàn)了組工信息調(diào)研為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的目的。2004年組工信息工作名列全縣第三的良好成績(jī)。三、生活方面自從分配至今，鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我們這些選調(diào)生、“五大”生的生活比較關(guān)心，現(xiàn)在住的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)“五小”工程宿舍，平時(shí)生病等一些小事都非常關(guān)心；有時(shí)侯自己情緒低落時(shí)，他們都給鼓勁，他們竭盡全力為我們創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作和生活環(huán)境。面對(duì)這么好的環(huán)境，我真正感到要安心扎實(shí)工作，把自己有限的知識(shí)與技能服務(wù)于基層群眾，使他們都能夠早日脫貧致富?，F(xiàn)在回頭想想過(guò)去工作的三年，有苦有甜，雖然現(xiàn)在自己的工資也不高，但更多的是感覺到自己對(duì)工作生活有了新的收獲。面對(duì)新形勢(shì)對(duì)農(nóng)村基層干部提出的新要求，在今后的工作中更要嚴(yán)格要求自己，繼續(xù)加強(qiáng)維語(yǔ)學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)新知識(shí)提高自身技能，更好地為群眾服務(wù)。

公務(wù)員培訓(xùn)總結(jié)(篇5)

專業(yè)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，擴(kuò)大了產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，圍繞市場(chǎng)形成了一大批專業(yè)村、工業(yè)村等產(chǎn)業(yè)群體和企業(yè)群落，有力地促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，達(dá)到了“建一個(gè)市場(chǎng)、活一方經(jīng)濟(jì)、富一方農(nóng)民”的目的。

4、外向型經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勢(shì)推進(jìn).近年來(lái)，浙江縣域積極開展對(duì)外貿(mào)易和引進(jìn)外資，實(shí)施對(duì)外開放戰(zhàn)略，努力擴(kuò)大進(jìn)出口貿(mào)易，尤其是外貿(mào)出口的強(qiáng)勁增勢(shì)，有力地推動(dòng)了縣域經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。一些企業(yè)雖然起步較晚，但其經(jīng)濟(jì)外向度高、起點(diǎn)高、發(fā)展快，出口能力顯著增強(qiáng)。同時(shí)，積極引進(jìn)外資，通過(guò)建立良好的投資環(huán)境，開展魅力工程，吸引外商投資；通過(guò)開展居家工程，留住外商長(zhǎng)期創(chuàng)業(yè)。外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有力地增強(qiáng)了縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)力。

二、幾點(diǎn)啟示

（一）推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，必須解放思想、創(chuàng)新體制。個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)是縣域經(jīng)濟(jì)中最具活力和最具潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)，具有產(chǎn)權(quán)明晰、利益直接、風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)、機(jī)制靈活等特點(diǎn)，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有著天然的親和力，表現(xiàn)出很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力、極大的膨脹力和旺盛的生命力。在新形勢(shì)下，尋求縣域經(jīng)濟(jì)跨躍式發(fā)展很大程度上要靠個(gè)體私營(yíng)的

發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)。浙江縣域經(jīng)濟(jì)之所以充滿活力，就是因?yàn)楫?dāng)別的地區(qū)還在為企業(yè)轉(zhuǎn)制爭(zhēng)吵不休、左右為難的時(shí)候，浙江已經(jīng)開始并完成了企業(yè)轉(zhuǎn)制等制度創(chuàng)新，通過(guò)股份制和私有化等措施，比其它地區(qū)提前發(fā)掘了生產(chǎn)要素的潛能、釋放了生產(chǎn)要素的活力，經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，資本原始積累順利實(shí)現(xiàn)。

（二）推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，必須依托自身優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)。雖然縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展很不平衡，地區(qū)差異較大，但各地都存在相對(duì)的比較優(yōu)勢(shì)和比較劣勢(shì)，應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，注重依托各地的特色資源、區(qū)位、技術(shù)、市場(chǎng)、人才等經(jīng)濟(jì)要素，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，從一草一木中尋找特色，在一針一線間培育規(guī)模。選準(zhǔn)角度，找準(zhǔn)空間，精心謀劃和打造一批叫得響的拳頭產(chǎn)品、特色產(chǎn)業(yè)和龍頭企業(yè)，把產(chǎn)業(yè)做大，把企業(yè)做強(qiáng)。

（三）推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，必須產(chǎn)銷互動(dòng)，以產(chǎn)品興市場(chǎng)，以市場(chǎng)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。生產(chǎn)需要流通來(lái)引導(dǎo)和帶動(dòng)，作為加工環(huán)節(jié)直接延伸的流通環(huán)節(jié)，也是今后減耗增效潛力較大的領(lǐng)域?？h域經(jīng)濟(jì)中應(yīng)把流通作為一個(gè)大產(chǎn)業(yè)來(lái)發(fā)展。義烏“雞毛換糖”競(jìng)換來(lái)了全國(guó)最大的小商品市場(chǎng)和日用小商品生產(chǎn)基地的“頭銜”。雖然初始流通方式較為原始，但在改革開放初期，正是這種原始的活動(dòng)，使浙江人較早地領(lǐng)悟了產(chǎn)業(yè)培育市場(chǎng)，市場(chǎng)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)互為依托共同發(fā)展的辯證關(guān)系，進(jìn)而使浙江成為全國(guó)的“市場(chǎng)大省”和“區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)大省”。

（四）推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，必須搶抓機(jī)遇，擴(kuò)大開放，借助外力求發(fā)展。國(guó)際經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，表現(xiàn)為生產(chǎn)要素全球性流動(dòng)與配置，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)全球性調(diào)整和轉(zhuǎn)移，產(chǎn)業(yè)鏈全球范圍布局和重組；國(guó)內(nèi)長(zhǎng)三角、珠三角等發(fā)達(dá)地區(qū)的產(chǎn)業(yè)西移態(tài)勢(shì)已日漸明顯，這種國(guó)際、國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)調(diào)整局面，為我們承接輻射，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展帶來(lái)了不可多得的機(jī)遇。我們要象浙江人那樣，抓住新的機(jī)遇謀求發(fā)展，構(gòu)筑新的開放格局。在開放對(duì)象上，既對(duì)內(nèi)開放，又對(duì)外開放；既對(duì)境外政府、企業(yè)界開放，又對(duì)民間組織開放，要利用各種關(guān)系，拓展開放空間。在開放內(nèi)容上，既引進(jìn)資金、設(shè)備，更引進(jìn)知識(shí)、技術(shù)和人才。在開放領(lǐng)域上，既要有第二產(chǎn)業(yè)，又要有一、三產(chǎn)業(yè)。在開放過(guò)程中，既要認(rèn)真研究國(guó)家相關(guān)政策，又要認(rèn)準(zhǔn)自身優(yōu)勢(shì)，抓好招商引資。通過(guò)抓項(xiàng)目引資金、引技術(shù)、引人才，增加并優(yōu)化組合縣域經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)要素，推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

三、加快石嘴山惠農(nóng)區(qū)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的想法

作為欠發(fā)達(dá)地區(qū)，石嘴山目前正處在爬坡追趕、攻堅(jiān)克難的關(guān)鍵時(shí)期，而作為轄區(qū)城市，目前惠農(nóng)區(qū)有21萬(wàn)人，其中：城鎮(zhèn)人口17萬(wàn)，農(nóng)村人口4萬(wàn)人，要實(shí)現(xiàn)縣域經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展，必須進(jìn)一步解放思想、搶抓機(jī)遇，以提高城鄉(xiāng)居民收入為核心，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，強(qiáng)化工業(yè)產(chǎn)業(yè)化、生態(tài)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、教育、城鄉(xiāng)一體化五個(gè)基礎(chǔ)，狠抓重化工企業(yè)集群化、特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、改善民生、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境四個(gè)關(guān)鍵，奮力譜寫縣域經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的新篇章。

（一）以產(chǎn)業(yè)集群為抓手，全力提質(zhì)增效。進(jìn)一步強(qiáng)化工業(yè)和農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位，以增加城鄉(xiāng)居民收入為核心，重點(diǎn)發(fā)展重化工企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、生態(tài)農(nóng)業(yè)。一要大力發(fā)展支柱產(chǎn)業(yè)。以實(shí)施煤加工、整合生產(chǎn)工藝不高散中小化工企業(yè)集群化工程為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值提質(zhì)增效；以實(shí)施硅石有序開采、單晶硅生產(chǎn)、光伏產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈循環(huán)經(jīng)濟(jì)為重點(diǎn)，全力提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。二要加快設(shè)施農(nóng)業(yè)建設(shè)。堅(jiān)持把設(shè)施農(nóng)業(yè)作為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、增加農(nóng)民收入的突破口，精心規(guī)劃，科學(xué)布局，因地制宜，強(qiáng)力推進(jìn)。三要扎實(shí)推進(jìn)新農(nóng)村示范村建設(shè)。繼續(xù)抓好農(nóng)村環(huán)境綜合整治，加快建設(shè)新農(nóng)村生態(tài)示范村試點(diǎn)工作。

（二）突出抓好項(xiàng)目建設(shè)，千方百計(jì)保增長(zhǎng)。我市經(jīng)濟(jì)屬典型的出口外向型經(jīng)濟(jì)，能不能產(chǎn)業(yè)升級(jí)，事關(guān)全年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，抓集群化、進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)是當(dāng)前我市經(jīng)濟(jì)工作中刻不容緩的頭等大事。一要抓好重點(diǎn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)型升級(jí)。特別是煤焦化提質(zhì)增效項(xiàng)目。二要加快農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。全面完成農(nóng)村能源建設(shè)工程、加快城鄉(xiāng)一體化。三要加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老、醫(yī)療保障制度攻堅(jiān)戰(zhàn)。四要做好項(xiàng)目的論證、篩選和儲(chǔ)備工作。要按照國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策做項(xiàng)目，按照資源優(yōu)勢(shì)做項(xiàng)目，按照項(xiàng)目工作的規(guī)范做項(xiàng)目，把項(xiàng)目的論證、篩選工作做得更實(shí)更細(xì)更深，做到論證一批，儲(chǔ)備一批，爭(zhēng)取上馬一批。五要廣開門戶大招商、招大商。全力創(chuàng)新投資發(fā)展環(huán)境，牢固樹立招商引資合作雙贏意識(shí)，緊緊圍繞我市的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、自然資源，以扎實(shí)的工作、優(yōu)惠的政策、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好招商引資、項(xiàng)目推進(jìn)工作。

（三）突出抓好二三產(chǎn)業(yè)，集中精力保發(fā)展。一要全力提升工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。要把加快工業(yè)發(fā)展作為奮起趕超的突破口，以工業(yè)的提速增效促進(jìn)經(jīng)濟(jì)總量的迅速擴(kuò)張，以工業(yè)的做大做強(qiáng)提升經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和水平。目前，我市工業(yè)發(fā)展還處于資源低端開發(fā)和農(nóng)副產(chǎn)品初級(jí)加工的較低層次，我們要突出特色，創(chuàng)出品牌，力爭(zhēng)把我市建成西北最大的重化工精細(xì)基地。要突出抓好礦業(yè)、建材、能源等行業(yè)，繼續(xù)開拓市場(chǎng)，提高效益，增強(qiáng)對(duì)我市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用。另外，要加快工業(yè)園區(qū)建設(shè)步伐，提升市、縣工業(yè)園區(qū)發(fā)展水平，加強(qiáng)園區(qū)管理和協(xié)調(diào)服務(wù)，吸引好企業(yè)、好項(xiàng)目入園，拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，培育產(chǎn)業(yè)集群。二要大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。作為寧夏工業(yè)體系比較完善的老工業(yè)基地，優(yōu)勢(shì)和潛力在第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上。要充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)和比較優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)功能，充分發(fā)揮老工業(yè)基地的積聚、輻射和帶動(dòng)作用，努力在集群化和轉(zhuǎn)型升級(jí)上實(shí)現(xiàn)突破。三要打造好西北最大的陸路口岸即惠農(nóng)區(qū)陸路口岸功能區(qū)作用?？诎段锪鳟a(chǎn)業(yè)要按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化”的要求，抓緊制定總體規(guī)劃，在市區(qū)交通便利地段，建立貨運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)物流園區(qū)、批發(fā)市場(chǎng)貿(mào)易市場(chǎng)園區(qū)、精品商業(yè)示范街等重點(diǎn)物流園區(qū)，促使第三產(chǎn)發(fā)展科學(xué)化和規(guī)范化。四要要著力培育新興行業(yè)，積極發(fā)展社區(qū)服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸，信息咨詢、教育培訓(xùn)、中介服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，認(rèn)真實(shí)施好“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”，發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送等現(xiàn)代流通方式，構(gòu)建好農(nóng)村市場(chǎng)流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（四）突出抓好實(shí)事落實(shí)，竭盡全力保民生。社會(huì)建設(shè)，重在民生。改善民生，重點(diǎn)要抓好四件事：一是要落實(shí)好各項(xiàng)惠民政策。對(duì)于國(guó)家和自治區(qū)實(shí)施的教育“三免一補(bǔ)”、農(nóng)業(yè)種糧補(bǔ)貼、種子補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)具補(bǔ)貼、“家電下鄉(xiāng)”補(bǔ)貼等各項(xiàng)補(bǔ)貼政策必須不折不扣地抓好落實(shí)；對(duì)于市委、政府制定的市區(qū)失地農(nóng)民最低生活保障救助制度、提高土地征用補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)制度，必須不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行。二是公共財(cái)政要向民生傾斜。重點(diǎn)解決好受災(zāi)群眾、特困群眾生活安置，切實(shí)辦好教育、衛(wèi)生、科技、文化、體育、社會(huì)保障等社會(huì)公共事業(yè)，積極研究解決涉及教育、醫(yī)療、住房、環(huán)保、社會(huì)保障等影響群眾生產(chǎn)生活的突出問題。三要繼續(xù)辦好30件實(shí)事。要結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展意識(shí)和以人為本理念，全面落實(shí)年初確定的改善民生30件實(shí)事。四要切實(shí)做好全民創(chuàng)業(yè)工作。以就業(yè)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)為先導(dǎo)，以創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)為突破口，多渠道開發(fā)就業(yè)崗位，千方百計(jì)促進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)和就業(yè)。

師德培訓(xùn)總結(jié)(經(jīng)典七篇)

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師德培訓(xùn)總結(jié) 篇1

“師者，所以傳道授業(yè)解惑也”。教師的使命不僅僅是教授學(xué)生知識(shí)和文化，老師自己就必須有自己的道德準(zhǔn)則。師德，永遠(yuǎn)是衡量一名教師的最基本的準(zhǔn)則。一名教師可以教學(xué)能力不怎么樣，但是師德卻是不能夠缺少的，教師最不能缺的就是師德。

現(xiàn)將這次暑期師德專題培訓(xùn)的情況總結(jié)如下：

形式多樣，過(guò)程落實(shí)。這次師德培訓(xùn)，培訓(xùn)采取了大會(huì)學(xué)習(xí)(包括集中學(xué)習(xí)文件，觀看錄像片等)和小組座談?dòng)懻撓嘟Y(jié)合的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。為人師表、愛生如子的優(yōu)良師德;愛崗敬業(yè)、追求卓越的園丁品質(zhì);淡泊名利、勇于獻(xiàn)身的高尚情操;在平凡的工作崗位上，實(shí)現(xiàn)最偉大的人生價(jià)值。對(duì)學(xué)業(yè)有困難、行為有偏差學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作，老師們討論認(rèn)為：作為教師要做到有愛心、有耐心、有細(xì)心、有恒心。對(duì)有償家教、體罰和變相體罰學(xué)生以及教師參與賭博等的看法是要極力遏止，要率先垂范，落實(shí)在自己的行動(dòng)上等等。切實(shí)提高了教師加強(qiáng)思想、道德、作風(fēng)建設(shè)的自覺性，明確努力方向，開展自我教育、自我改進(jìn)、自我提高。注重評(píng)價(jià)，落實(shí)行動(dòng)。在培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程中，我校采取了過(guò)程評(píng)價(jià)與終端評(píng)價(jià)相結(jié)合。并把這次培訓(xùn)例如教師的繼續(xù)教育和年度考核中。確實(shí)，在這2天中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找自身不足，不斷改進(jìn)工作措施，創(chuàng)新工作方法，使這次師德培訓(xùn)取得了良好的效果。

我把此次學(xué)習(xí)同自己的實(shí)際工作聯(lián)系起來(lái)，要全心全意投入教書育人的事業(yè)，做為人民服務(wù)，讓人民滿意的教師，辦好人民滿意的教育

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師德培訓(xùn)總結(jié) 篇2

幼教是教師隊(duì)伍之中一道亮麗的風(fēng)景，大家都知道，國(guó)家的興衰，系于教育;教育的興衰，系于教師。教師是立校之本，而師德師風(fēng)則是教育之魂。從古至今，在人們心目中，似乎也很難找出比教師更受敬重的職業(yè)。作為一名幼兒教師，我們也深深地感受到了這一點(diǎn)，確切的說(shuō)更加深刻感受。我們的對(duì)象是更小的孩子，面對(duì)更加稚嫩的面孔，我們更是加倍小心的呵護(hù)，但我們也相信只要用真誠(chéng)的心去照顧和幫助每一個(gè)孩子，用真誠(chéng)的愛去呵護(hù)每一個(gè)孩子，我們才能當(dāng)之無(wú)愧地說(shuō)我們愛我們的幼教事業(yè)。著名教育家斯霞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“要使學(xué)生的品德高尚，教師自己首先應(yīng)該是一個(gè)品德高尚的人。”教師是孩子的一面鏡子，言談舉止，為人處世，衣著穿戴……都會(huì)影響孩子，也會(huì)傳達(dá)給孩子無(wú)限的多的信息。尤其是幼兒園的孩子，為人師表這四個(gè)字更是一份責(zé)任，不能說(shuō)一套做一套，搪塞應(yīng)付，應(yīng)嚴(yán)以律己，言行一致，表里如一，孔子說(shuō)得好：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。”

教書育人是師德師風(fēng)的關(guān)鍵。教師要把自己的孩子培養(yǎng)成為有用的人才，就必須從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，這就要求教師要“無(wú)所不能”，既要做好媽媽的角色，又要做好老師的角色，還要做好朋友的角色。在知識(shí)的海洋里，宇宙間的任何事物都只有其中的一朵浪花，一粒泥沙，而教師如同一葉扁舟，常年累月航行于其中，將一批又一批祖國(guó)的花朵送達(dá)人生的起航之路，風(fēng)雨無(wú)阻，無(wú)怨無(wú)悔。每當(dāng)看到孩子背上書包走進(jìn)學(xué)校，心里只有欣慰和祝福，選擇了幼教職業(yè)就選擇了艱辛和挑戰(zhàn)。教書育人是教師的天職。教師在任何時(shí)候都不能忘記，自己不單單是是教孩子，而應(yīng)是通過(guò)教學(xué)活動(dòng)在孩子心靈上精心施工的工程師。

師德，即教師的職業(yè)道德;師風(fēng)，即教師的行為作風(fēng)。師德師風(fēng)對(duì)一個(gè)教師特別的重要，因?yàn)椋處熓菍W(xué)生行動(dòng)的標(biāo)桿。其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。對(duì)于師德師風(fēng)問題，不少教育家及曾有過(guò)精辟的論述：孔子提出：“躬自厚而薄責(zé)于人”，“以身立教，為人師表”等。綜上所述，我們清楚地意識(shí)到：正確認(rèn)識(shí)自身的職業(yè)價(jià)值，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，是社會(huì)對(duì)教育職業(yè)道德的必然要求。由此可知，作為教師，你要把孩子培養(yǎng)成大家都愿意接近的人，你就要注意培養(yǎng)學(xué)生的道德，而你要使孩子成為有道德的人，就要讓孩子愿意和你接近，以便對(duì)孩子施加大的影響。因此，你自己就首先要成為有道德的人。

良好的師德師風(fēng)的形成，絕非一朝一夕，在制度約束的基礎(chǔ)上，也需要我們教師提高自律意識(shí)，自覺改正自己生活、工作中的不良習(xí)慣，在孩子心中樹立起良好的師德師風(fēng)。

我認(rèn)為要提高自身的師德師風(fēng)要從以下幾個(gè)方面下手，努力提高自身的綜合素質(zhì)。

1、愛崗敬業(yè)。首先，要熱愛教育事業(yè)，要對(duì)教育事業(yè)盡心盡力。我們選擇了教育事業(yè)，就要對(duì)自己的選擇無(wú)怨無(wú)悔，不計(jì)名利，積極進(jìn)取，努力創(chuàng)新。盡心盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，不求最好，但求更好。只有這樣學(xué)生才 能受到 老師的影響而努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。

2、尊重孩子。每一位孩子都應(yīng)該得到老師的理解和尊重。我們要與孩子平等相待，不能把孩子當(dāng)小孩子隨便呵斥。只有我們把孩子看重了，孩子得到老師的尊重了，他們才會(huì)尊重老師，愿意和老師一起生活學(xué)習(xí)。作為傳道授業(yè)的老師，只有不斷的更新自己的知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，提高專業(yè)技能、不斷的完善自己，才能教好孩子。如果自身散漫，怎能要求孩子認(rèn)真。要提高我們的自身素質(zhì)，這要求我們年輕教師多聽取家長(zhǎng)和老教師的各種意見。并且自身不斷的學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)，不斷開辟新教法。

3、以身作則。教師的言行對(duì)孩子的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師的一言一行，孩子都喜歡模仿，這將給孩子成長(zhǎng)帶來(lái)一生的影響。因此，教師一定要時(shí)時(shí)刻刻為孩子做出好的榜樣，凡要求孩子要做到的，自己首先做到。堅(jiān)持嚴(yán)于律己。

以上是我對(duì)師德師風(fēng)的一些學(xué)習(xí)體會(huì)。我將堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)，使自己能在不斷更新的知識(shí)中汲取營(yíng)養(yǎng)，能夠把自己所學(xué)奉獻(xiàn)給學(xué)生，更會(huì)在道德和作風(fēng)方面給學(xué)生以積極的影響。

最后，讓我用魏書生老師的一段話作為總結(jié)吧：世界也許很小很小，心的領(lǐng)域卻很大很大。教師是在廣闊的心靈世界中播種耕耘的事業(yè)，這一職業(yè)應(yīng)該是神圣的。愿我們以神圣的態(tài)度，在這神圣的崗位上，把屬于我們的那片園地，管理得天清日朗，以使我們無(wú)愧于自己的學(xué)生，以使我們的學(xué)生無(wú)愧于生命長(zhǎng)河中的那段青春年華。

師德培訓(xùn)總結(jié) 篇3

師者，所以傳道授業(yè)解惑也。教師的使命不僅僅是教授學(xué)生知識(shí)和文化，老師自己就必須有自己的道德準(zhǔn)則。師德，永遠(yuǎn)是衡量一名教師的最基本的準(zhǔn)則。一名教師可以教學(xué)能力不怎么樣，但是師德卻是不能夠缺少的，教師最不能缺的就是師德。師德是衡量教師價(jià)值的第一準(zhǔn)則，師德培訓(xùn)是極為重要的，每一所學(xué)校都應(yīng)該就師德培訓(xùn)做出自己的最好的培訓(xùn)。

根據(jù)新的形勢(shì)與要求，對(duì)廣大教師不斷加強(qiáng)師德教育已是一項(xiàng)深入持久的重要任務(wù)，近幾年來(lái)，我們?cè)ㄦ?zhèn)中心小學(xué)在堅(jiān)持完善教師暑期師德培訓(xùn)方面做了大量的工作，并收到了明顯的效果。為了繼續(xù)提高教師的教學(xué)水平和師德教育的成果，今年暑期，在國(guó)家教育部文件《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見》和嘉興市教育局文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)教育的通知》精神的指導(dǎo)下，我校組織全體101 名教師參加了為期二天的暑期師德專題培訓(xùn)。與往年相比，此次師德培訓(xùn)結(jié)合實(shí)際、因地制宜、求真務(wù)實(shí)?，F(xiàn)將這次暑期師德專題培訓(xùn)的情況總結(jié)如下：

一、過(guò)程落實(shí)，成效顯著。

1 、形式多樣，過(guò)程落實(shí)。

這次師德培訓(xùn)，我校堅(jiān)持重點(diǎn)突出、務(wù)求實(shí)效、不走過(guò)場(chǎng)。培訓(xùn)采取了大會(huì)學(xué)習(xí)（包括集中學(xué)習(xí)文件，觀看錄像片等）和小組座談?dòng)懻撓嘟Y(jié)合的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。為人師表、愛生如子的優(yōu)良師德；愛崗敬業(yè)、追求卓越的園丁品質(zhì)；淡泊名利、勇于獻(xiàn)身的高尚情操；在平凡的工作崗位上，實(shí)現(xiàn)最偉大的人生價(jià)值。對(duì)學(xué)業(yè)有困難、行為有偏差學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作，老師們討論認(rèn)為：作為教師要做到有愛心、有耐心、有細(xì)心、有恒心。對(duì)有償家教、體罰和變相體罰學(xué)生以及教師參與等的看法是要極力遏止，要率先垂范，落實(shí)在自己的行動(dòng)上等等。老師們推心置腹坦誠(chéng)交流個(gè)人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，暢談體會(huì)，從思想深處認(rèn)識(shí)到師德師風(fēng)的重要意義，切實(shí)提高了教師加強(qiáng)思想、道德、作風(fēng)建設(shè)的自覺性，明確努力方向，開展自我教育、自我改進(jìn)、自我提高。在集中學(xué)習(xí)和討論的基礎(chǔ)上，我鎮(zhèn) 101 名教師都撰寫了學(xué)習(xí)體會(huì)文章。教師把此次學(xué)習(xí)同自己的實(shí)際工作聯(lián)系起來(lái)，老師們表示：要全心全意投入教書育人的事業(yè)，做為人民服務(wù)，讓人民滿意的教師，辦好人民滿意的教育

2、嚴(yán)格考勤，強(qiáng)調(diào)會(huì)風(fēng)。

在本次培訓(xùn)過(guò)程中，我們嚴(yán)格考勤，采取了點(diǎn)到簽名的方式，如沒有參加學(xué)習(xí)必須出示相關(guān)的證明。兩天的培訓(xùn)，老師們都能準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)習(xí)。這二天正值高溫天氣。在培訓(xùn)期間，雖然老師們大汗淋漓，但都能堅(jiān)持學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽取，是本次培訓(xùn)在會(huì)風(fēng)、學(xué)風(fēng)等方面都保持了良好的師德師風(fēng)狀態(tài)。

3、注重評(píng)價(jià)，落實(shí)行動(dòng)。

在培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程中，我校采取了過(guò)程評(píng)價(jià)與終端評(píng)價(jià)相結(jié)合。并把這次培訓(xùn)例如教師的繼續(xù)教育和年度考核中。確實(shí)，在這2天中，老師們認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找自身不足，不斷改進(jìn)工作措施，創(chuàng)新工作方法，使這次師德培訓(xùn)取得了良好的效果。

二、統(tǒng)一部署，精心組織。

1、成立師德領(lǐng)導(dǎo)小組。 為了提高我鎮(zhèn)教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)師德建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我校成立了以支部書記孫明祥校長(zhǎng)為組長(zhǎng)、由支部委員崔新江、顧峰、教導(dǎo)主任陸國(guó)良、人事干部張志琴為組員的師德領(lǐng)導(dǎo)小組。并多次召開培訓(xùn)工作會(huì)議，制定計(jì)劃，研究方案，從而切實(shí)把教師職業(yè)道德建設(shè)納入重要議事日程，同時(shí)將職業(yè)道德建設(shè)與加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署，做到制度落實(shí)、組織落實(shí)、內(nèi)容落實(shí)，從而確保此次培訓(xùn)順利開展，各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處。

2、制訂培訓(xùn)計(jì)劃。 為制定出一份切實(shí)可行的計(jì)劃，小組成員學(xué)習(xí)了有關(guān)師德培訓(xùn)的具體文件精神，經(jīng)過(guò)反復(fù)研究與修改，并緊密結(jié)合本校教師實(shí)際需要，精心策劃，認(rèn)真組織，突出培訓(xùn)的實(shí)效性，制定了本鎮(zhèn)小學(xué)教師暑期師德專題培訓(xùn)工作的計(jì)劃。在計(jì)劃中，對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方式及考核評(píng)價(jià)進(jìn)行了明確的規(guī)定，在組織管理中明確各級(jí)職責(zé)，在培訓(xùn)過(guò)程中做到分工明確、責(zé)任到位，使整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程做到可操作性強(qiáng)，以確保培訓(xùn)質(zhì)量。

三、內(nèi)容豐富，注重實(shí)效。

1 、學(xué)習(xí)文件，明確目的。 學(xué)習(xí)教育活動(dòng)在學(xué)校的統(tǒng)一安排下，首先孫明祥校長(zhǎng)作了動(dòng)員宣傳，隨后組織老師們集中學(xué)習(xí)了《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見（教師〔XX〕1號(hào)）》和嘉興市《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)教育的通知》兩個(gè)文件，同時(shí)每位教師人手一冊(cè)《XX年嘉興市中小學(xué)教師全員培訓(xùn)輔導(dǎo)材料匯編》。通過(guò)學(xué)習(xí)，使全體教師統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)教育的必要性和緊迫性，明確了 加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的總體要求和主要任務(wù)和加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的主要措施。

2 、聽取報(bào)告，感人肺腑。 兩天來(lái)，全體教師聽取了三位優(yōu)秀教師的典型報(bào)告，分別是 重慶開縣優(yōu)秀教師群體事跡報(bào)告會(huì)專輯 《 一切為了學(xué)生》、鄭琦同志事跡介紹《向山區(qū)孩子播灑陽(yáng)光》、殷雪梅同志事跡介紹《舍身救學(xué)生，梅馨映師德》。老師們被三位老師的的感人故事深深地打動(dòng)了。其中有在突如其來(lái)的井噴事故和洪災(zāi)考驗(yàn)面前，重慶開縣優(yōu)秀教師群體把學(xué)生的安危放在首位，臨危不懼，舍生忘死，團(tuán)結(jié)協(xié)作，無(wú)私奉獻(xiàn)，搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)學(xué)生，譜寫了一曲新時(shí)期師德精神的頌歌的感人事跡，再現(xiàn)了他們保護(hù)學(xué)生、無(wú)私奉獻(xiàn)、危難關(guān)頭舍己救人的英雄壯舉。他們的事跡感人肺腑，動(dòng)人心弦，許多老師都禁不住流下了眼淚。

通過(guò)這次培訓(xùn)，使我鎮(zhèn)全體教師對(duì)師德的建設(shè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我們深知，師德建設(shè)是一個(gè)永恒的主題，它任重而道遠(yuǎn)。在當(dāng)前落實(shí)科教興國(guó)和人才強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略中，全面實(shí)施素質(zhì)教育，推進(jìn)課程改革，全社會(huì)加強(qiáng)公民道德建設(shè)，大力弘揚(yáng)和培育民族精神，加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的新形式下，教師職業(yè)道德建設(shè)要常抓不懈，以教師隊(duì)伍的職業(yè)道德的全面提升，為教育的改革與發(fā)展保駕護(hù)航。

總體來(lái)說(shuō)，這一次全鎮(zhèn)師德培訓(xùn)取得了極大的成功，相信在以后的歲月中，師德培訓(xùn)還將會(huì)繼續(xù)下去。師德對(duì)學(xué)生的影響實(shí)在是太大了。一名有師德的教師和沒有師德的教師教出來(lái)的學(xué)生絕對(duì)是不一樣的。學(xué)高為師，身正為范。以后的道路要怎么走，誰(shuí)也無(wú)法知曉。不過(guò)師德培訓(xùn)將會(huì)長(zhǎng)期的堅(jiān)持下去，師德是最重要的！

師德培訓(xùn)總結(jié) 篇4

經(jīng)過(guò)短暫暑期師德培訓(xùn)，期中包括學(xué)習(xí)溫州教育局鄭建海局長(zhǎng)的視頻學(xué)習(xí)，本校校長(zhǎng)的專題報(bào)告——“貫徹全國(guó)職教會(huì)議精神促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展”；自學(xué)最美教師陳克素老師等等。其中體會(huì)深切的是，如何做到“愛心、耐心、包容、理解”。

一、用愛心來(lái)書寫教育

曾經(jīng)一本書中看到過(guò)：“當(dāng)一個(gè)好老師最基本的條件是什么？是擁有一顆愛學(xué)生的心！”“離開情感，一切教育都無(wú)從談起?！睈蹖W(xué)生，就必須走進(jìn)學(xué)生的情感世界，把自己當(dāng)作學(xué)生的朋友，去感受他們的喜怒哀樂。尤其面對(duì)現(xiàn)代社會(huì)下的職高學(xué)生特點(diǎn)，學(xué)生特別渴求得到老師的關(guān)愛。愛心還表現(xiàn)為對(duì)學(xué)生的贊美與寬容，尊重學(xué)生的成功，哪怕他們只取得了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)，也不要吝嗇贊美，這能促使他們繼續(xù)努力爭(zhēng)取更好的成績(jī)；如果他們犯了錯(cuò)誤，要細(xì)心教導(dǎo)，讓他們感受到教師是因?yàn)閻鬯麄儾沤虒?dǎo)他們的，這樣的教育更有意義，也讓學(xué)生更容易接受！

二、用耐心來(lái)完善教育

教育的耐心需要我們學(xué)會(huì)等待。因?yàn)榻處煵荒艿却髿W(xué)生的興趣與積極性的事例有很多，相反，等待時(shí)機(jī)成熟教育學(xué)生的優(yōu)秀教師也大有人在?！罢d人不倦”也是耐心的體現(xiàn)。教師要耐心地向?qū)W生講解，耐心地等待學(xué)生回答，耐心地聽學(xué)生回答，耐心地給學(xué)生解惑，耐心地批評(píng)教育學(xué)生，耐心得等待學(xué)生轉(zhuǎn)變。

三、用包容來(lái)接納學(xué)生

針對(duì)這點(diǎn)，尤其適合我們學(xué)校學(xué)生，對(duì)學(xué)生“少一些嚴(yán)厲，多一些寬容”。教師也是恨鐵不成鋼，學(xué)生一時(shí)不聽話，教師就氣憤不已，瞪眼嚴(yán)斥；學(xué)生一時(shí)做到不合已意，教師可能就會(huì)隨口說(shuō)出傷害學(xué)生的話：“怎么那么笨？”學(xué)生一時(shí)成績(jī)不好，個(gè)別教師可能就會(huì)采用簡(jiǎn)單又直接的方法，放棄這個(gè)學(xué)生，讓其自生自滅。成績(jī)好壞是基礎(chǔ)不好，技能不學(xué)是學(xué)生不主動(dòng)學(xué)習(xí)，推卸做為一名教師的最基本的職責(zé)。

四、用理解來(lái)引導(dǎo)學(xué)生

理解，是師生溝通的橋梁。它是一種修養(yǎng)和品格，一種對(duì)別人不卑不亢的平等對(duì)待，一種對(duì)他人人格與價(jià)值的充分肯定。它給成功的學(xué)生以理解，表明對(duì)學(xué)生成功的敬佩、贊美；給失敗的學(xué)生以理解，表明對(duì)學(xué)生失敗的同情、安慰與鼓勵(lì)。只有真正理解了學(xué)生的“攪局行為”，讀懂學(xué)生行為后面的內(nèi)心渴望，教師才能做出正確的引導(dǎo)。

師德培訓(xùn)總結(jié) 篇5

20xx年師德培訓(xùn)工作已結(jié)束，回顧一年的師德教育工作，在上級(jí)的要求和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我校開展了一系列師德教育活動(dòng)，并取得了很好的教育效果，教師的職業(yè)道德水平有了明顯的提高，一個(gè)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍已經(jīng)形成，為我鎮(zhèn)的教育教學(xué)工作再上新臺(tái)階奠定了良好的基礎(chǔ)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

我們?yōu)榱税呀處煹膸煹陆逃ぷ髀鋵?shí)，學(xué)校專門成立了師德培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，這樣學(xué)校已形成了師德培訓(xùn)工作管理網(wǎng)絡(luò)，有效地促進(jìn)了師德培訓(xùn)工作的開展，同時(shí)我們根據(jù)市局的指示，結(jié)合我校的實(shí)際情況，我們做到活動(dòng)有計(jì)劃，學(xué)習(xí)有內(nèi)容，有總結(jié)、教育有效果。

二、加大師德培訓(xùn)力度，提高教師的思想意識(shí)。

首先，要加大師德培訓(xùn)的力度，讓全體教師進(jìn)一步明確師德培訓(xùn)的目的。深知教師的主要工作，是教書育人，教師的道德水準(zhǔn)高與低、好與壞，會(huì)直接影響學(xué)生思想健康和教育事業(yè)的興衰，所以，加大師德教育的力度，顯得尤為重要。我們根據(jù)這一教育形式，我們?cè)趯W(xué)校開展了“愛崗敬業(yè)”事跡報(bào)告會(huì)，師德經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)爭(zhēng)做“師德標(biāo)兵”、“文明教育職工發(fā)”、“無(wú)私奉獻(xiàn)”等教育活動(dòng)，通過(guò)師德啟示錄系列教育活動(dòng)使全體教師師德水平有了顯著的提高，增強(qiáng)了教師的責(zé)任感和使命感。

三、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，落實(shí)任務(wù)，嚴(yán)加管理

我們?cè)谄匠Ｕ螌W(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了法律的學(xué)習(xí)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教育法》、《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《未成年人保護(hù)法》、《通化市教師職業(yè)道德規(guī)范處分規(guī)定》。每位教師的師德表現(xiàn)進(jìn)行了全方位的記錄，很好的規(guī)范了教師師德行為，我們一系列管理方法受到了學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)的好評(píng)。

四、建立監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)社會(huì)透明度。

我們?yōu)榱私∪O(jiān)督機(jī)制，對(duì)全校教師師德行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

增強(qiáng)社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)生的透明度，每位教師進(jìn)行了自查，詳細(xì)分析了存在的問題，采取家長(zhǎng)給教師打分，學(xué)生給教師打分、校領(lǐng)導(dǎo)給教師打分，我們通過(guò)三方面進(jìn)行測(cè)試，沒有發(fā)現(xiàn)教師有突出的問題，但也有一些不足的地方，我們對(duì)這樣的教師進(jìn)行了批評(píng)教育，對(duì)他們提出了整改措施。

總之，我校通過(guò)師德教育檢查活動(dòng)的開展，全體教師充分的認(rèn)識(shí)到事業(yè)崇高而神圣，一種責(zé)任感和使命感，忠于職守，無(wú)私奉獻(xiàn)的良好師德風(fēng)尚，在我已經(jīng)形成，為我鎮(zhèn)師德教育工作深入持久的開展下去，奠定了良好的基礎(chǔ)。

師德培訓(xùn)總結(jié) 篇6

教師是學(xué)校教育教學(xué)工作的執(zhí)行者，其思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到教育教學(xué)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到青少年學(xué)生的健康成長(zhǎng)。一年來(lái)，我校堅(jiān)持把加強(qiáng)教師的思想道德建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)擺在十分突出的地位，注重塑造教師健康的人格，優(yōu)秀的師表，引導(dǎo)教師樹立正確的價(jià)值觀，大力倡導(dǎo)敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神，致力于建設(shè)一支政治堅(jiān)定、品德高尚、精于教書、勤于育人的教師隊(duì)伍，結(jié)合學(xué)校的工作實(shí)際，有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟、有措施地開展師德師風(fēng)教育活動(dòng)，并取得了必須的成效?，F(xiàn)將工作情景總結(jié)如下：

一、完善管理體制，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

在長(zhǎng)期的工作中我們認(rèn)識(shí)到，僅有領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全，具有良好的運(yùn)行保障機(jī)制，師德建設(shè)才能切實(shí)有效地進(jìn)行。為此，學(xué)校成立了由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管副校長(zhǎng)、學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)干部和各班主任為組成人員的師德建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。堅(jiān)持把《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》以及其他法律法規(guī)和有關(guān)文件精神落到實(shí)處。

學(xué)校明確了工作導(dǎo)向：師德教育為先導(dǎo)，教書育人為中心，素質(zhì)教育為根本，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。

要求教師樹立正確的價(jià)值觀：以艱苦為榮，以創(chuàng)造為樂，以嚴(yán)格為自尊，以拼搏為自強(qiáng)，以奉獻(xiàn)為自愛，以培養(yǎng)人才為已任。在教師中大樹為人師表、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、愛生樂教、無(wú)私奉獻(xiàn)的典型。

二、不斷端正從教思想，增強(qiáng)教師職責(zé)意識(shí)。

經(jīng)過(guò)政治學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化教師的職業(yè)意識(shí)教育，使教師真正認(rèn)識(shí)教師職業(yè)的崇高意義，增強(qiáng)作為人民教師的強(qiáng)烈的自豪感、自尊心和自強(qiáng)不息的上進(jìn)心，時(shí)刻不忘人民教師所肩負(fù)的`職責(zé)，并由衷地把它轉(zhuǎn)化為高度的職責(zé)心和義務(wù)感，牢固樹立愛國(guó)主義思想，化作強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力，不斷激勵(lì)和鞭策自我的行為。

經(jīng)過(guò)教師職業(yè)道德教育，我們普遍認(rèn)識(shí)到，教師是學(xué)生的表率，要從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)問題，不能因?yàn)檠矍暗恼T惑和不良社會(huì)思潮而喪失信心，產(chǎn)生消極情緒，影響學(xué)生，而要滿懷信心，時(shí)刻堅(jiān)持高度的政治覺悟，用我們的言論和行動(dòng)去感染學(xué)生，使之得到潛移默化的教育。

三、進(jìn)取投身教育實(shí)踐，全心全意教書育人。

1、強(qiáng)調(diào)以身立教，努力為人師表。

首先，學(xué)校要求教師要堅(jiān)持以求實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、虛心、刻苦的態(tài)度去從事教育教學(xué)工作，樹立終身從教的思想，把獻(xiàn)身人民教育事業(yè)的夢(mèng)想貫穿于工作的始終，努力構(gòu)建教師的優(yōu)秀品格，把“言教”和“身教”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，用高尚的師表形象去感染學(xué)生，教育學(xué)生，真正成為學(xué)生靈魂的工程師。

其次，學(xué)校切實(shí)加強(qiáng)教師的工作作風(fēng)、生活態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、待人接物等社會(huì)道德的建設(shè)。要求教師工作嚴(yán)謹(jǐn)、作風(fēng)正派;服飾端莊、舉止大方、談吐禮貌、態(tài)度謙和;遵紀(jì)守法、服從領(lǐng)導(dǎo);團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)進(jìn)取。我們結(jié)合各種節(jié)日的慶?；顒?dòng)和學(xué)校具體工作安排，積極開展各類師德教育活動(dòng)，，進(jìn)行教師基本功訓(xùn)練、比賽，青年教師師德演講比賽，加強(qiáng)教師素質(zhì)建設(shè)，鼓勵(lì)進(jìn)取，自找差距，全面提高教師以身立教、為人師表的師德素質(zhì)。

2、勤懇鉆研業(yè)務(wù)，提高教學(xué)本事。

作為教師，必須勤懇鉆研業(yè)務(wù)，努力提高教育教學(xué)的本事，針對(duì)不一樣學(xué)科、不一樣資料、不一樣教育對(duì)象，認(rèn)真做好教學(xué)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，深入探討教學(xué)方法，在實(shí)施素質(zhì)教育的實(shí)踐中，轉(zhuǎn)變教育思想、更新教育觀念，樹立多樣化、多層次的人才觀，全面性、發(fā)展性的評(píng)價(jià)觀，全面提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)、支持教師參與各類繼續(xù)教育，積極開展教育科研活動(dòng)。

3、真誠(chéng)熱愛學(xué)生，密切聯(lián)系家長(zhǎng)。真心熱愛學(xué)生是教師職業(yè)道德的基本資料，教師對(duì)學(xué)生具有愛心，把學(xué)生當(dāng)作自我的兒女一樣，事事關(guān)懷、體貼，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，，堅(jiān)持“為了一切學(xué)生、為了學(xué)生一切、一切為了學(xué)生”的原則，關(guān)心愛護(hù)全體學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，平等、公平對(duì)待學(xué)生，如嚴(yán)父慈母般嚴(yán)格要求、耐心教導(dǎo)，不諷刺、挖苦、歧視學(xué)生，不體罰或變相體罰學(xué)生，保護(hù)學(xué)生合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)生全面、主動(dòng)、健康發(fā)展。

學(xué)校還注重加強(qiáng)廣大教師與學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系，建立學(xué)生家長(zhǎng)檔案，所有教師尤其是班主任教師正常進(jìn)行家訪，學(xué)校開好家長(zhǎng)會(huì)。經(jīng)過(guò)與家長(zhǎng)的密切聯(lián)系，了解學(xué)生在家庭、在社會(huì)、在假期的學(xué)習(xí)、生活情景，并向家長(zhǎng)匯報(bào)學(xué)生在校情景，互相溝通，主動(dòng)爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持與配合，進(jìn)取宣傳科學(xué)的教育思想和方法，虛心聽取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校管理、教師教育的意見和提議，構(gòu)成學(xué)校、家庭、社會(huì)共同育人的合力。四、引入激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)工作動(dòng)力。

學(xué)校積極引入激勵(lì)機(jī)制，注重在物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力、信息動(dòng)力等幾個(gè)方面采取措施，充分調(diào)動(dòng)教師的工作進(jìn)取性，激發(fā)教師熱愛本職工作的熱情。

1、學(xué)校盡最大努力改善教師的物質(zhì)生活條件和教學(xué)工作條件，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)教師的進(jìn)取性。改善教師工作環(huán)境，加快學(xué)校的教育現(xiàn)代化建設(shè)，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、和諧、敬業(yè)、進(jìn)取的良好工作氛圍，為每一位教師充分發(fā)揮自我的才干創(chuàng)設(shè)平臺(tái)，激發(fā)教師工作的進(jìn)取性和主動(dòng)性，優(yōu)化分配方案，建立科學(xué)合理的分配激勵(lì)機(jī)制，使教師的勞動(dòng)價(jià)值在經(jīng)濟(jì)上得到合理體現(xiàn)。

2、建立目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制，用目標(biāo)引導(dǎo)人心，凝聚人心，鼓舞人心。一是學(xué)校發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：創(chuàng)立一流的學(xué)校。教師工作目標(biāo)：“今日我以學(xué)校為榮，明天學(xué)校以我為榮”，樹立“想干事、干好事、干實(shí)事”的職責(zé)意識(shí)。二是建立以校長(zhǎng)為首的領(lǐng)導(dǎo)班子的人員激勵(lì)機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)班子重視自我的品德修養(yǎng)，以德育德，以情感人以人為本，讓教師始終在一個(gè)充滿人情味的環(huán)境中工作。三是結(jié)合社會(huì)、學(xué)生、家長(zhǎng)的監(jiān)督意見，全面、公正、公平地評(píng)價(jià)教師業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)，與評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱晉級(jí)掛鉤，體現(xiàn)師德與業(yè)績(jī)并重，本事與效果相成的原則，激發(fā)教師進(jìn)行師德教育的動(dòng)力和自覺性。

3、適應(yīng)信息化社會(huì)，增強(qiáng)信息動(dòng)力。學(xué)校加強(qiáng)教育現(xiàn)代化建設(shè)，多途徑培養(yǎng)教師適應(yīng)信息化社會(huì)的本事，用現(xiàn)代化手段提高教學(xué)效益，實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)的少投入，多產(chǎn)出。我校堅(jiān)持不懈地抓好師德建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，全體教師銳意進(jìn)取，教師隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高，有力地推動(dòng)了素質(zhì)教育的全面實(shí)施，學(xué)校聲譽(yù)越來(lái)高，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大人民群眾的贊揚(yáng)。在今后的工作中，我們將繼續(xù)致力于打造一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，我我校教育教學(xué)工作的發(fā)展供給強(qiáng)有力的保證。

師德培訓(xùn)總結(jié) 篇7

為期四天的師德培訓(xùn)結(jié)束了，通過(guò)學(xué)習(xí)，我們了解的師德的真正含義。師德是教師職業(yè)道德的簡(jiǎn)稱，它是指教師和一切教育工作者在從事教育活動(dòng)中必須遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，以及與之相適應(yīng)的道德觀念、情操和品質(zhì)。愛崗敬業(yè)精神是師德的核心內(nèi)容，愛崗敬業(yè)作為教師職業(yè)道德的基本規(guī)范，是做好教育工作和履行其他教師道德規(guī)范的思想前提，教師只有具備了愛崗敬業(yè)精神，才能熱愛學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、廉潔從教、為人師表、為祖國(guó)培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。因此，作為一名教師我把“愛崗敬業(yè)鑄師魂”作為加強(qiáng)師德修養(yǎng)的一個(gè)重要主題，不斷提高自身素質(zhì)，完成教書育人的重任。

一、 熱愛教育事業(yè)。

我從事教育工作已經(jīng)14年了，在這14年中，我始終熱愛我的教育工作，

我對(duì)工作充滿熱情，每天都是滿臉笑容地迎接孩子和家長(zhǎng)的到來(lái)。對(duì)待工作我認(rèn)真負(fù)責(zé)，從不遲到早退。領(lǐng)導(dǎo)布置給我們的任務(wù)，我總是欣然接受，并按時(shí)、有效地完成。對(duì)于我的工作，家長(zhǎng)也給予了很大的肯定。

二、 熱愛幼兒。

幼兒是祖國(guó)的花朵，祖國(guó)的未來(lái)。熱愛幼兒是教師所特有的一種寶貴的職業(yè)情感，是良好的師生關(guān)系得以存在和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。蘇霍姆林斯基也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我一生中最主要的東西是什么呢？我會(huì)毫不猶豫地回答：熱愛兒童?！睙釔塾變菏紫纫獙W(xué)會(huì)尊重幼兒、信任幼兒。只有尊重，信任幼兒，才能建立一種平等、和諧的師生關(guān)系，才能培養(yǎng)出人格健全的學(xué)生。

對(duì)待孩子一視同仁，給孩子同等的機(jī)會(huì)。如：我班每天會(huì)選出幾個(gè)小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)分發(fā)碗勺、管理小朋友的紀(jì)律、班級(jí)衛(wèi)生……每個(gè)幼兒都有機(jī)會(huì)，每個(gè)幼兒都得做，所以在此活動(dòng)中每個(gè)幼兒都得到了不同的鍛煉和發(fā)展，不僅學(xué)會(huì)了做一些簡(jiǎn)單的事務(wù)，變得熱愛集體、熱愛勞動(dòng)了，而且增強(qiáng)了幼兒的管理能力和獨(dú)立性。

在生活中我了解孩子，并善于發(fā)現(xiàn)他們身上的“閃光點(diǎn)”即使非常調(diào)皮的孩子他們身上也有閃光點(diǎn)。我班有一個(gè)叫超超的孩子，他呢就是一個(gè)很淘氣愛搗亂的孩子，總是比其他孩子好動(dòng)，如果我們只看到他的這一面，就會(huì)覺得他只是一個(gè)會(huì)搗亂的壞孩子，但如果你再看到另一面的他你便會(huì)覺得他很可愛。

在一次活動(dòng)結(jié)束后，孩子們忙著整理自己的玩具。當(dāng)桌上的玩具整理得差不多的時(shí)候，不知是哪個(gè)粗心的小朋友把一塊積木掉在了地上，好多小朋友走過(guò)去都沒有發(fā)現(xiàn)，后來(lái)有一個(gè)小朋友要回位的時(shí)候似乎發(fā)現(xiàn)了那塊積木，對(duì)著那塊積木看了看，我以為他肯定能撿起來(lái)，結(jié)果很令我失望。后來(lái)，我正要向那塊積木走去，沒想到平時(shí)很調(diào)皮的超超迅速走過(guò)去，彎腰把積木撿起來(lái)送回了筐里。這一切發(fā)生的那么順其自然，這時(shí)我的心猛的抽了一下，原來(lái)我們的“調(diào)皮大王”也有這么可人的一面，原來(lái)再調(diào)皮的孩子也有閃光的一面。在班里，我特意把超超表?yè)P(yáng)了一番，讓全班小朋友為他鼓掌，獎(jiǎng)勵(lì)他粘紙，他非常得高興。

三、教師要做好表率，塑造人格魅力

教師的人格魅力是幼兒成長(zhǎng)的重要保證。在教學(xué)中我總以自己的模范品行來(lái)教育和影響幼兒。我在思想行動(dòng)上嚴(yán)格要求自己。從小事做起，從自我做起，率先垂范，以高尚的人格感染人，以整潔的儀表影響人，以和藹的態(tài)度對(duì)待人，以豐富的學(xué)識(shí)引導(dǎo)人，以博大的胸懷愛護(hù)人。只有這樣，才能保證教書育人的實(shí)效。

我還在專業(yè)業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求自己?！敖蹋菫榱瞬唤獭?，這是現(xiàn)代教育家葉圣陶先生的至理名言，也是我們每一個(gè)教師必須追求的最高境界?，F(xiàn)代社會(huì)的中學(xué)生，已經(jīng)不是“你講我聽，你說(shuō)我服”的一代，他們的思維活躍，自主意識(shí)增強(qiáng)，也善于追究和探討。為了讓我們的學(xué)生真正成為未來(lái)社會(huì)的新型人才，我們必須愿意學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)，勤奮學(xué)習(xí)，嚴(yán)于學(xué)習(xí)，才能有博深的學(xué)問，才能具備較高的綜合文化素質(zhì)，才能適應(yīng)時(shí)代的需要。

總之，我們應(yīng)做到熱愛教育、熱愛自己的幼兒園；熱愛學(xué)生，建立良好師生關(guān)系；面向全體，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展；身正為范，塑造人格魅力。應(yīng)把“愛崗敬業(yè)鑄師魂”作為加強(qiáng)師德修養(yǎng)的一個(gè)重要主題，不斷提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)時(shí)代需要，完成教書育人的重任。