運營個人工作總結(jié)

運營個人工作總結(jié)十二篇。

光陰如梭趕少年，我們又該完成下一階段的工作了，不能忘記的是對工作進行總結(jié)，工作總結(jié)語言要準(zhǔn)確、簡明。你是否在煩惱總結(jié)怎么寫呢？有請駐留片刻，小編為你推薦運營個人工作總結(jié)十二篇，希望對大家有所幫助。

運營個人工作總結(jié)(篇1)

我在xx公司做客服話務(wù)員。x個月的工作讓我對客戶服務(wù)有了必要的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)在我將自己對客服的感受和理解總結(jié)如下:

1.客服人員所需的基本技能和素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要具備良好的服務(wù)精神和良好的溝通能力。

熟練，普通話流利，工作認(rèn)真細(xì)致，有良好的團隊精神和合作意識，紀(jì)律性強，態(tài)度好。

2.作為一名客戶服務(wù)人員，你需要必備的技能:

(1)學(xué)會忍耐和寬容。耐心和寬容是對付不講道理的客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶?？蛻粲胁煌男愿?，不同的`人生觀，世界觀，價值觀，所以客戶服務(wù)就是根據(jù)客戶自己的喜好來滿足客戶。

(2)不要輕易承諾，說到做到?？头藛T不要輕易承諾，只承諾客戶會怎么做，會對工作造成被動。但是客服人員一定要注意自己的承諾。一旦他們答應(yīng)了顧客，就必須盡力去做。在移動公司做話務(wù)員期間，公司規(guī)定接到客戶投訴后，必須在48小時內(nèi)做好源頭管理，這是信譽的體現(xiàn)，也是做客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？头藛T往往要承擔(dān)各種責(zé)任和錯誤。當(dāng)出現(xiàn)問題時，同事們經(jīng)常推卸責(zé)任?？头瞧髽I(yè)的服務(wù)窗口，要包容整個企業(yè)給客戶造成的一切損失。所以在客服部門，不能說這是那個部門的責(zé)任。所有責(zé)任都需要通過客服人員解決，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3.作為一名客服，你需要具備必要的技能和素質(zhì):

(1)良好的語言表達潛力。在與客戶溝通的過程中，普通話流利，語速適中，用詞得當(dāng)，禮貌自信。

(2)豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。無論從事什么行業(yè)，都需要有扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能和客戶溝通，道歉，還應(yīng)該是這項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客服人員不能成為專業(yè)人士，有些問題可能解決不了。作為客戶，你最期待的是服務(wù)人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學(xué)會換位思考，既要考慮客戶，也要考慮自己的利益。這是保持和留住我們客戶的最好和最有力的方法。如果能對客戶的抱怨感同身受，就能平衡工作情緒，提高自身素質(zhì)。

運營個人工作總結(jié)(篇2)

京東運營工作總結(jié)

近年來，京東作為中國最大的自營式電商平臺之一，其運營工作日益成為了整個公司運行的核心。作為一名京東運營人員，我也深感責(zé)任重大，不斷努力提升自己的工作效率和質(zhì)量。通過總結(jié)過去一年的工作經(jīng)驗，我將在以下幾個方面詳細(xì)介紹我的京東運營工作。

我的工作職責(zé)主要包括商品搭建與上架，銷售數(shù)據(jù)分析與報表生成，營銷活動策劃與執(zhí)行。在商品搭建階段，我需要與采購團隊緊密合作，了解市場需求，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析預(yù)測市場趨勢。通過合理制定商品搭建方案，并及時上架產(chǎn)品，我能夠保證商品的及時性和準(zhǔn)確性。在銷售數(shù)據(jù)分析方面，我利用數(shù)據(jù)分析工具定期生成銷售數(shù)據(jù)報表，通過對銷售額、銷售數(shù)量、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)的分析，我能夠準(zhǔn)確判斷商品的銷售情況，以及市場的變化趨勢。至于營銷活動策劃與執(zhí)行，我會根據(jù)市場需求和競爭對手的情況，制定相應(yīng)的促銷方案，并負(fù)責(zé)活動的執(zhí)行與監(jiān)控。

要提高我的工作效率和質(zhì)量，我采用了一系列的工作方法和工具。我學(xué)會了合理安排時間，分配工作優(yōu)先級。通過制定詳細(xì)的工作計劃，并在每天開始之前進行調(diào)整和安排，我能夠更好地把握工作進度，提高工作效率。我也善于利用各種專業(yè)工具，如數(shù)據(jù)分析軟件、商品管理平臺等，來輔助我的工作。這些工具能夠幫助我更加準(zhǔn)確和快速地完成各項任務(wù)，并為我提供數(shù)據(jù)支持，使我能夠根據(jù)銷售數(shù)據(jù)進行精細(xì)化運營。

另外，我也注重不斷學(xué)習(xí)與進步。在這個快速變化的電商行業(yè)，我深知只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，才能適應(yīng)市場需求的變化。因此，我經(jīng)常參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和研討會，學(xué)習(xí)最新的運營理念和技巧。同時，我也利用工作中的經(jīng)驗和反思，總結(jié)并改進自己的不足之處。通過與同事的交流與合作，我不斷吸收他們的經(jīng)驗和智慧，進一步提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

我想特別強調(diào)我對團隊合作的重視。在京東這樣龐大的組織中，團隊合作是必不可少的。我積極與其他部門的同事溝通和合作，共同完成工作任務(wù)。我們通過定期的會議和討論，分享經(jīng)驗和市場情報，互相幫助和支持，實現(xiàn)了信息的共享和資源的優(yōu)化配置。團隊合作不僅提高了我們的工作效率和質(zhì)量，也增強了我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

小編認(rèn)為，我的京東運營工作得益于良好的工作職責(zé)分配和工作方法的應(yīng)用。我努力提高工作效率和質(zhì)量，注重學(xué)習(xí)與進步，并致力于團隊合作。通過不斷總結(jié)工作經(jīng)驗和反思，我相信我能在未來的工作中更加出色地運營京東平臺。對于京東來說，也將是一個更加繁榮和發(fā)展的時刻。

運營個人工作總結(jié)(篇3)

直播運營專員工作總結(jié)

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和智能手機的普及，直播行業(yè)蓬勃發(fā)展，成為了新興的職業(yè)領(lǐng)域。作為直播行業(yè)的重要一員，直播運營專員承擔(dān)著直播平臺的管理和運營工作，負(fù)責(zé)提升直播平臺的用戶體驗和活躍度。在過去的一年中，我擔(dān)任直播運營專員的職位，通過努力和經(jīng)驗的積累，我深刻體會到了直播運營專員這一職位的重要性和挑戰(zhàn)。

直播運營專員的工作需要具備較強的溝通和協(xié)調(diào)能力。作為直播平臺的管理者，需要與直播網(wǎng)紅或明星簽約合作，確保平臺能夠引入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和資源，并與他們保持良好的合作關(guān)系。同時，還需要與內(nèi)部的技術(shù)、產(chǎn)品、市場等部門進行協(xié)作，共同完善直播平臺的功能和用戶體驗，提高平臺的競爭力。因此，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力是工作中不可或缺的一部分。

直播運營專員需要具備較強的數(shù)據(jù)分析和運營策劃能力。通過對用戶行為數(shù)據(jù)的分析，能夠了解用戶的興趣和需求，從而為平臺提供更具針對性的策略和方案。例如，根據(jù)用戶的觀看偏好和喜好，可以推薦給他們更多符合他們口味的直播內(nèi)容；或者通過分析用戶留存率和流失率，可以找出平臺的問題所在，并制定相應(yīng)的解決方案。因此，數(shù)據(jù)分析和運營策劃能力是工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

直播運營專員還需要具備良好的市場洞察力和創(chuàng)新意識。直播行業(yè)競爭激烈，新的直播平臺層出不窮。為了與競爭對手保持一定的競爭力，需要時刻關(guān)注市場的變化和用戶需求的變化，及時調(diào)整直播平臺的戰(zhàn)略和方向。同時，創(chuàng)新意識也是在平臺運營中不可或缺的一部分。需要不斷嘗試新的運營方式和策略，以提升用戶的黏性和活躍度。

直播運營專員需要具備較強的抗壓能力和快速反應(yīng)能力。直播行業(yè)發(fā)展迅速，競爭壓力也日益加大。在面對突發(fā)事件或緊急情況時，需要能夠迅速反應(yīng)并做出相應(yīng)的處理，以保證平臺的正常運營。同時，直播工作的特殊性也要求具備較強的抗壓能力，能夠應(yīng)對高強度的工作壓力和臨時任務(wù)。

在過去的一年中，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我不僅提升了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，還提高了數(shù)據(jù)分析和運營策劃能力。我始終保持對市場變化和用戶需求的敏感度，并及時調(diào)整平臺運營的策略和方向。同時，在面對挑戰(zhàn)和壓力時，我能夠保持積極樂觀的心態(tài)，并能夠及時反應(yīng)和處理問題。

通過這一年的工作經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到直播運營專員這一職位的重要性和挑戰(zhàn)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，為直播平臺的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也將更加注重團隊合作，與同事們共同努力，為直播行業(yè)的繁榮發(fā)展作出更大的貢獻。

運營個人工作總結(jié)(篇4)

肉品運營工作總結(jié)

一、背景介紹

肉品是人們?nèi)粘ｏ嬍持胁豢苫蛉钡氖称分?，而肉品運營則是指企業(yè)或商家對肉品進行銷售及管理的業(yè)務(wù)。隨著肉制品市場的日益競爭，對肉品運營工作的要求越來越高，如何在激烈的市場競爭中找到一條合適的發(fā)展之路，是每個肉品運營企業(yè)所面臨的重要問題。

二、肉品運營的目標(biāo)

肉品運營的核心任務(wù)是通過不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)效益，增強市場競爭力。基本目標(biāo)如下：

1. 擴大肉品銷售市場。拓寬銷售渠道，開拓新市場，增加銷售額，提高市場份額。

2. 提高經(jīng)濟效益。全方位優(yōu)化成本控制、物流配送、賣場管理等工作，實現(xiàn)盈利最大化。

3. 提升品牌影響力。通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，打造口碑良好的品牌，并形成良性的品牌互動。

4. 加強內(nèi)部管理。通過建立系統(tǒng)化的管理體系，強化質(zhì)量監(jiān)控、安全防范、員工培訓(xùn)等流程和標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面保障企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

三、主要工作內(nèi)容

1. 產(chǎn)品管理

針對不同的市場需求，綜合考慮產(chǎn)品質(zhì)量、價格、口感，合理選擇產(chǎn)品品種。對產(chǎn)品進行定期檢測，確保產(chǎn)品的安全、質(zhì)量和口感等滿足國家食品安全相關(guān)規(guī)定，并通過切實可行的質(zhì)量保證措施和售后服務(wù)，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和品牌形象。

2. 銷售渠道

擴大銷售渠道，確保產(chǎn)品的覆蓋率和銷售量，同時實行差異化銷售策略，針對不同的銷售渠道，采取相應(yīng)的銷售策略和打法，以提高銷售收益為目的。在銷售過程中注重客戶體驗，積極反饋客戶需求，不斷改進銷售模式和服務(wù)體系，增強市場競爭力。

3. 質(zhì)量控制

建立完善的質(zhì)量控制體系，對產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過程及出庫等環(huán)節(jié)進行全流程的質(zhì)量控制和標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保產(chǎn)品的安全、質(zhì)量可靠。培育員工質(zhì)量管理意識，強化質(zhì)量意識和責(zé)任心。

4. 物流管理

完善物流管理流程，確保產(chǎn)品的及時配送和貨物的安全運送。加強運輸車輛的管理，建立車輛較驗制度，確保車輛堅固，運行安全。通過整合本地倉儲、物流配送等資源，實現(xiàn)服務(wù)的協(xié)同壓縮時間，提升效率。

5. 員工管理

重視員工培訓(xùn)和職業(yè)技能提升，增加員工職業(yè)發(fā)展機會，培養(yǎng)并激勵員工做出更多工作貢獻。建立完善的員工考核機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)?shù)莫剟畲胧瑫r重視干部培養(yǎng)。

四、工作收獲

經(jīng)過肉品運營工作的不斷升級和發(fā)展，取得了很多工作收獲。首先，加強對產(chǎn)品管理的規(guī)范化程度，有效提升了產(chǎn)品質(zhì)量和品牌價值。其次，增加了銷售渠道，拓展了市場份額和銷售額，取得了良好的經(jīng)濟效益。同時，通過引進先進管理技術(shù)，建立完善的管理體系和規(guī)范化的工作流程，提升了企業(yè)的內(nèi)部管理水平。最終，肉品運營工作隊伍也得到了有效壯大，企業(yè)發(fā)展動力不斷提升。

五、總結(jié)

肉品運營作為一個重要的行業(yè)，不斷創(chuàng)新與升級也是必須的。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，未來肉品運營將涌現(xiàn)更多創(chuàng)新先進技術(shù)。當(dāng)前工作重在精細(xì)化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化等方面推進，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和盈利最大化，同時也為消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的肉品產(chǎn)品和服務(wù)。

運營個人工作總結(jié)(篇5)

視頻運營工作總結(jié)

視頻運營，作為網(wǎng)絡(luò)時代的一項新興職業(yè)，已經(jīng)成為現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的一項重要工作。我在過去的一年中負(fù)責(zé)視頻運營工作，下面將詳細(xì)敘述我的工作內(nèi)容、工作經(jīng)驗以及所學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)。

我負(fù)責(zé)的視頻運營工作主要包括以下幾個方面：

1. 視頻平臺管理：我負(fù)責(zé)管理公司的視頻平臺，包括上傳、編輯和發(fā)布視頻、設(shè)置視頻標(biāo)簽與封面、管理視頻播放量等。通過有效的管理，我能夠確保視頻內(nèi)容的質(zhì)量和數(shù)量。

2. 視頻內(nèi)容策劃：我與團隊合作，制定視頻內(nèi)容策劃方案，并參與視頻拍攝、剪輯、配音等工作。我會根據(jù)受眾群體的興趣和喜好，制定具有吸引力的視頻內(nèi)容，以吸引更多的觀眾。

3. 視頻推廣與營銷：除了制作視頻，我還負(fù)責(zé)視頻的推廣與營銷工作。我會與其他部門如市場營銷、社交媒體等合作，通過各種手段如廣告投放、社交媒體推廣等，提高視頻的曝光率與影響力。

4. 數(shù)據(jù)分析與報告：作為一個視頻運營人員，我需要通過對視頻數(shù)據(jù)的分析，了解觀眾的觀看習(xí)慣與喜好，從而調(diào)整視頻內(nèi)容與推廣策略。我會定期制作與分享數(shù)據(jù)報告，以便團隊了解視頻運營的效果與問題。

在過去的一年中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗與教訓(xùn)。我認(rèn)識到與團隊的合作是視頻運營工作的關(guān)鍵。只有通過團隊的協(xié)作與合作，才能提高視頻內(nèi)容的質(zhì)量與創(chuàng)意。因此，我主動與其他部門的同事溝通合作，分享想法與經(jīng)驗，并且樂于接受來自他人的建議與批評。這讓我學(xué)到了很多，也提高了我們團隊的工作效率與質(zhì)量。

數(shù)據(jù)分析對于視頻運營工作來說非常重要。通過對視頻數(shù)據(jù)的分析，我發(fā)現(xiàn)觀眾喜歡的視頻類型、最受歡迎的時間段等，讓我更加了解觀眾的需求。在此基礎(chǔ)上，我可以調(diào)整視頻內(nèi)容的策劃與制作，從而提高視頻的受歡迎程度。因此，我主動學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析的知識與技巧，并將其應(yīng)用到實際的工作中。

當(dāng)然，在工作中也遇到了一些挑戰(zhàn)與教訓(xùn)。其中一個挑戰(zhàn)是如何應(yīng)對觀眾反饋與評論。有時，觀眾會對我們的視頻提出批評或不滿意見。對此，我學(xué)會了虛心接受并反思自己的工作，從中吸取教訓(xùn)并改進我們的工作。我也與觀眾保持積極的溝通，了解他們的需求與意見，以便我們針對觀眾的期望進行調(diào)整與改進。

小編認(rèn)為，視頻運營工作是一項充滿挑戰(zhàn)與機遇的工作。通過與團隊的緊密合作、數(shù)據(jù)分析與反思自我，我取得了一定的成效，并且不斷提高自己的能力與水平。在未來，我將繼續(xù)努力完善自己的視頻運營技能，不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，以更好地提供優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容與服務(wù)。

運營個人工作總結(jié)(篇6)

美容運營部工作總結(jié)

工作總結(jié)

親愛的同事們，

在過去的一年里，美容運營部為公司取得了巨大的成功。我們經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，也取得了許多成就。在這篇工作總結(jié)中，我將詳細(xì)介紹我們部門在過去一年中的工作情況，包括我們的目標(biāo)、策略、執(zhí)行和結(jié)果。希望這能幫助大家對我們的工作有一個更全面的了解。

一、目標(biāo)設(shè)定

回顧過去一年，我們部門立足公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定了明確的工作目標(biāo)。我們的主要目標(biāo)是提高公司的美容業(yè)務(wù)收入，增加客戶數(shù)量，提高客戶滿意度，并提高品牌知名度。為了實現(xiàn)這些目標(biāo)，我們制定了一系列有針對性的策略和計劃。

二、策略與計劃

針對提高美容業(yè)務(wù)收入，我們采取了多種策略。我們重新評估了公司的定價策略，并根據(jù)市場情況進行了調(diào)整。我們加強了產(chǎn)品推廣和銷售活動，推出了一系列促銷活動和套餐優(yōu)惠。同時，我們還與相關(guān)合作伙伴建立了合作關(guān)系，共同推廣我們的美容產(chǎn)品。這些策略的實施使得我們的美容業(yè)務(wù)收入在過去一年中實現(xiàn)了顯著的增長。

為了增加客戶數(shù)量，我們重點關(guān)注市場營銷活動。我們通過線上和線下的方式進行廣告宣傳，利用社交媒體平臺和優(yōu)惠券等方式吸引更多的潛在客戶。我們組織了一系列的美容研討會和培訓(xùn)課程，提升了我們的專業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，吸引了更多的高端客戶。這些努力幫助我們擴大了客戶群體，并提高了客戶滿意度。

為了提高品牌知名度，我們加大了品牌宣傳力度。我們與知名美容博主和前沿時尚雜志進行合作，發(fā)布了一系列的美容文章和推廣活動，提高了我們的品牌曝光度和美譽度。我們還積極參加了行業(yè)展會和美容大賽，展示了我們的產(chǎn)品和專業(yè)實力。這些努力使得我們的品牌在市場上的知名度大幅提升。

三、執(zhí)行及結(jié)果

我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行了制定的策略與計劃，并取得了顯著的成果。根據(jù)我們的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，公司美容業(yè)務(wù)收入在過去一年中增長了30%，超過了我們設(shè)定的目標(biāo)；客戶數(shù)量也實現(xiàn)了大幅增長，新客戶數(shù)量增加了50%；客戶滿意度得到了很大程度的改善，客戶投訴率下降了20%；品牌知名度在市場上進一步提升，品牌搜索量增長了40%。我們的工作得到了公司高層的肯定和認(rèn)可，并為公司的整體業(yè)績貢獻了很大的力量。

四、反思總結(jié)

回顧過去一年的工作，我們團隊在目標(biāo)設(shè)定、策略制定和執(zhí)行方面都取得了很大的進步。但與此同時，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處。第一，我們的市場研究和調(diào)查工作需要進一步加強，以更準(zhǔn)確地了解客戶需求和市場趨勢。第二，我們的團隊合作和溝通需要進一步改進，以確保項目執(zhí)行的順利進行。我們需要加強人員培訓(xùn)和技能提升，以適應(yīng)行業(yè)的快速變化和發(fā)展。

五、展望未來

展望未來，我對美容運營部的發(fā)展充滿信心。我們將繼續(xù)堅持市場導(dǎo)向，不斷改進和創(chuàng)新我們的策略和計劃。我們將進一步加強與合作伙伴的合作，拓寬銷售渠道。同時，我們也將加強團隊建設(shè)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。通過不懈的努力和創(chuàng)新，我們相信美容運營部將在未來取得更加輝煌的成就。

在此，我向全體美容運營部的同事們表示由衷的感謝和祝福。正是大家的辛勤工作和付出，才使得我們能夠取得如此可喜的成果。同時，我也歡迎大家提出寶貴的意見和建議，幫助我們進一步完善和改進我們的工作。讓我們攜手共進，共同實現(xiàn)美容運營部更加輝煌的明天。

祝好！

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運營個人工作總結(jié)(篇7)

首席運營官工作總結(jié)

作為一家公司的首席運營官（Chief Operating Officer，簡稱COO），我的工作主要是負(fù)責(zé)整個組織的日常運營和管理。對于一年來的工作總結(jié)，我感到非常自豪和滿意。下面將詳細(xì)介紹我在這個崗位上所做的具體工作和取得的成果。

首先，作為COO，我致力于優(yōu)化公司的運營流程，提高工作效率。通過與各部門的溝通和協(xié)作，我成功地引入了一系列的自動化流程和系統(tǒng)，以減少人工錯誤和提高生產(chǎn)效率。例如，我們引入了一種全新的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，能夠?qū)崟r追蹤生產(chǎn)進度并及時調(diào)整生產(chǎn)計劃。這項改進大大提高了我們的生產(chǎn)能力，有效縮短了交貨周期，提升了客戶的滿意度。

其次，我注重提升員工的績效和工作滿意度。我鼓勵團隊成員參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高他們的技能和知識水平。同時，我也重視員工的職業(yè)發(fā)展，積極為他們提供晉升和晉升機會。通過這些舉措，我成功地提高了團隊的士氣和凝聚力，激發(fā)了員工的工作熱情和創(chuàng)造力。

第三，我注重與供應(yīng)商和合作伙伴的良好合作關(guān)系。通過和供應(yīng)商的緊密合作，我成功地降低了采購成本，并提高了供應(yīng)鏈的可靠性。與此同時，我也積極尋求新的合作機會，與潛在合作伙伴建立了良好的合作關(guān)系。這些合作使我們能夠共同發(fā)展和創(chuàng)新，為客戶提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

四、我注重市場營銷和銷售策略的制定和執(zhí)行。我與市場部緊密合作，為公司制定了一系列的市場營銷策略，以提高品牌知名度和市場份額。我也指導(dǎo)銷售團隊，并設(shè)定了明確的銷售目標(biāo)和計劃。通過這些舉措，我們成功地擴大了市場份額，增加了銷售額，并增強了公司在競爭激烈的市場中的競爭力。

最后，我還注重了企業(yè)社會責(zé)任的履行。作為一家負(fù)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，我與企業(yè)社會責(zé)任部門合作，積極參與各種慈善和社區(qū)項目。通過這些活動，我們增強了公司的社會形象，贏得了公眾的尊重和認(rèn)可。

綜上所述，作為一名首席運營官，我在過去一年中取得了顯著的成果。通過優(yōu)化運營流程，提升員工績效，與供應(yīng)商合作，制定并執(zhí)行市場營銷和銷售策略，以及履行企業(yè)社會責(zé)任，我成功地提升了公司的競爭力和盈利能力。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

運營個人工作總結(jié)(篇8)

網(wǎng)格運營崗工作總結(jié)

近年來，隨著城市的快速發(fā)展和人口的不斷增加，網(wǎng)格化管理成為城市管理的重要方式。作為網(wǎng)格運營崗的一員，我深刻感受到網(wǎng)格工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中，我將總結(jié)自己在網(wǎng)格運營崗位上的工作經(jīng)驗，分享一些成功的經(jīng)驗和困難的挑戰(zhàn)。

作為網(wǎng)格運營人員，的主要職責(zé)是促進社區(qū)內(nèi)部各個網(wǎng)格之間的信息互通和協(xié)調(diào)配合。通過網(wǎng)格化布局，將社區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)每個網(wǎng)格的運作和管理。與居民建立了良好的溝通渠道，了解他們的需求和反饋，并及時解決問題。組織了各種社區(qū)活動，提高了社區(qū)居民的參與度和凝聚力。通過這些努力，成功地改善了社區(qū)的居住環(huán)境，增強了居民的幸福感和滿意度。

作為網(wǎng)格運營人員，需要具備一定的組織和協(xié)調(diào)能力。要協(xié)調(diào)各個網(wǎng)格之間的工作，確保他們相互支持和配合。要與其他部門和機構(gòu)進行有效的溝通和協(xié)作，解決各類問題。還需要組織各種活動和會議，對社區(qū)的發(fā)展和問題進行討論和研究。在這個過程中，需要靈活應(yīng)對各種情況，善于處理復(fù)雜的人際關(guān)系和利益關(guān)系。

作為網(wǎng)格運營人員，需要具備一定的專業(yè)知識和技能。需要了解城市管理和社區(qū)建設(shè)的相關(guān)政策和法規(guī)。需要掌握一些基本的社會調(diào)查和統(tǒng)計方法，了解社區(qū)的現(xiàn)狀和問題。還需要掌握一些基本的管理和組織知識，能夠有效地管理資源和團隊。還需要具備一定的溝通和解決問題的能力，能夠迅速應(yīng)對各類突發(fā)事件和緊急情況。

作為網(wǎng)格運營人員，要時刻保持進取和創(chuàng)新的精神。隨著社會的不斷發(fā)展和變化，需要與時俱進，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的管理理念和技術(shù)。要主動創(chuàng)新工作方法和方式，提高工作效率和質(zhì)量。只有不斷改進和進步，才能在網(wǎng)格運營崗位上取得更好的成績。

盡管網(wǎng)格運營崗位的工作面臨很多困難和挑戰(zhàn)，但我深信只要不斷努力和創(chuàng)新，就一定能夠取得更好的效果和成果。作為一名網(wǎng)格運營人員，我將堅持不懈地為社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福奮斗，并與同事們一起共同進步，共同創(chuàng)造美好的城市生活。

運營個人工作總結(jié)(篇9)

京東運營工作總結(jié)

在經(jīng)過一年的辛勤努力和不懈努力后，我想回顧一下我在京東的運營工作，并對我的工作和經(jīng)驗進行總結(jié)。作為一名運營專員，我在京東的工作經(jīng)歷不僅讓我獲得了寶貴的經(jīng)驗，還讓我更加了解了市場和客戶需求。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹一下我在京東運營工作的經(jīng)歷和收獲。

作為一名京東運營專員，我參與了多個產(chǎn)品的上線和促銷活動。在這個過程中，我通過與供應(yīng)商和各個部門密切合作，積極策劃和推進各項活動。例如，在某個跨境電商節(jié)日活動期間，我負(fù)責(zé)了一款日本美妝品牌的促銷活動。我與該品牌的品牌經(jīng)理溝通，確保了產(chǎn)品供應(yīng)和銷售渠道的暢通。同時，我負(fù)責(zé)設(shè)計和執(zhí)行了一系列線上推廣活動，如限時折扣、團購和贈品等，吸引了大量消費者。通過這次活動，我們的銷售額大幅度增長，品牌知名度也得到了提升。

在京東的運營工作中，我還積極參與了數(shù)據(jù)分析和業(yè)績監(jiān)控。我通過對銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢的分析，及時調(diào)整了商品陳列和促銷策略。例如，在某個時期，我們的某款產(chǎn)品銷售不佳，我通過分析銷售數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，主要問題是產(chǎn)品陳列位置不佳。我及時與倉庫和售后團隊共同協(xié)調(diào)，改進了產(chǎn)品陳列和售后服務(wù)，從而提高了銷售額和客戶滿意度。通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)績監(jiān)控，我不僅改進了運營策略，還為公司提供了重要的市場洞察。

在京東的運營工作中，我還負(fù)責(zé)了一些客戶關(guān)系維護和售后服務(wù)工作。在盡力滿足客戶需求的同時，我也與客戶溝通，了解他們的意見和反饋。通過與客戶保持良好的溝通和合作，我能夠更好地了解和滿足他們的需求，并幫助公司提高客戶滿意度。例如，在某個投訴案例中，我及時處理了客戶的問題，并重新提供了滿意的解決方案。通過這次經(jīng)歷，我不僅提高了解決問題的能力，還加強了與客戶之間的合作和建立信任的能力。

小編認(rèn)為，我在京東的運營工作中獲得了豐富的經(jīng)驗和技能。通過參與各種活動和項目，我深入了解了市場需求和客戶心理。同時，我也通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)績監(jiān)控，不斷改進運營策略，提高了銷售額和客戶滿意度。在與客戶溝通和合作的過程中，我能夠更好地了解和滿足他們的需求，建立了良好的客戶關(guān)系。通過這次經(jīng)歷，我明白了運營工作的重要性和挑戰(zhàn)，也提升了自己在團隊中的價值和能力。

未來，我將以這次經(jīng)歷為基礎(chǔ)，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長。我希望能夠通過不斷提高自己的專業(yè)知識和技能，為公司帶來更大的價值。同時，我也期待能夠在未來的工作中繼續(xù)挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，為京東的發(fā)展做出更大的貢獻。我相信，通過持續(xù)努力和不斷學(xué)習(xí)，我將成為一名更出色的運營專員，帶領(lǐng)團隊不斷取得成功。

運營個人工作總結(jié)(篇10)

運營行政專員工作總結(jié)

作為一名運營行政專員，我在過去的一年里積累了豐富的經(jīng)驗，并取得了令人驕傲的成就。在這篇文章中，我將詳細(xì)地總結(jié)我的工作內(nèi)容和所取得的成果，展示我在這個職位上的能力和才華。

作為運營行政專員，我的工作涉及到許多方面，包括項目管理、日常辦公管理、數(shù)據(jù)分析等。項目管理是我工作的重要組成部分。我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各個部門的合作，確保項目按時交付，并保持高質(zhì)量。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我經(jīng)常與團隊成員進行溝通，協(xié)調(diào)各方的分工，并跟進項目進展。我特別注重細(xì)節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，以確保項目的成功完成。

日常辦公管理是我工作的另一個關(guān)鍵方面。我負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行公司的各項行政政策和規(guī)定，確保公司的日常運營高效順暢。我與辦公室設(shè)施供應(yīng)商保持緊密合作，及時解決各種辦公設(shè)備故障和維護問題。我還負(fù)責(zé)管理公司文件和文檔，確保其安全存儲和易于訪問。我組織和協(xié)調(diào)各類會議和活動，包括員工培訓(xùn)和團建活動，以提高員工的工作效率和團隊合作意識。

數(shù)據(jù)分析是我在這一職位上的一項重要技能。我使用各種數(shù)據(jù)分析工具和軟件，對公司的銷售數(shù)據(jù)、市場趨勢和競爭對手進行分析，為公司制定戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。通過分析數(shù)據(jù)，我能夠發(fā)現(xiàn)潛在的機會和挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案，以幫助公司在競爭激烈的市場中取得優(yōu)勢。

在過去的一年里，我取得了許多可喜的成績。我成功協(xié)調(diào)并完成了多個大型項目，超出了公司的預(yù)期。通過我的努力，項目順利交付，并取得了良好的客戶反饋。我在日常辦公管理方面的工作也得到了同事們的認(rèn)可。他們對我的組織能力和解決問題的能力給予了高度評價。我的數(shù)據(jù)分析工作也為公司的決策提供了有力的支持。我成功分析了市場趨勢和競爭對手的策略，提出了一些創(chuàng)新的產(chǎn)品和銷售策略，為公司帶來了良好的業(yè)績。

雖然我取得了一些成功，但我還有很多地方需要改進和提升。我希望提高自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，更好地與團隊成員合作，并更好地理解他們的需求和意見。我會不斷學(xué)習(xí)和熟練掌握最新的數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，以提高分析的準(zhǔn)確性和效率。我會繼續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，以便更好地為公司制定戰(zhàn)略決策提供有益的建議。

小編認(rèn)為，作為一名運營行政專員，我在過去的一年里取得了令人驕傲的成績。通過項目管理、日常辦公管理和數(shù)據(jù)分析，我為公司的發(fā)展作出了積極的貢獻。我也意識到了自己的不足之處，并承諾在未來的工作中不斷學(xué)習(xí)和改進。我相信，通過我的努力和專業(yè)知識，我會進一步提高自己的能力，并為公司的成功做出更大的貢獻。

運營個人工作總結(jié)(篇11)

視頻運營工作總結(jié)

視頻運營是一項充滿挑戰(zhàn)的工作，需要不斷探索和創(chuàng)新。在過去的一年中，我作為視頻運營員，在推廣企業(yè)品牌和產(chǎn)品的過程中，積累了豐富的經(jīng)驗和技巧。本文將圍繞我的工作總結(jié)，詳細(xì)介紹我在視頻運營方面所做的工作和取得的成果，以及我在實踐中學(xué)到的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

一、整體策劃與執(zhí)行：

1. 制定視頻運營策略：

視頻運營的第一步是制定策略。我通過調(diào)研市場和競爭對手，了解受眾喜好和行為習(xí)慣，制定了一套切實可行的視頻運營策略。我注重定位目標(biāo)受眾，并根據(jù)其特點制定精準(zhǔn)的宣傳方案。

2. 視頻內(nèi)容制作：

在制作視頻內(nèi)容方面，我注重創(chuàng)意和精心策劃。根據(jù)公司的品牌形象和產(chǎn)品特點，我設(shè)計了一系列符合受眾口味的視頻內(nèi)容。我學(xué)習(xí)并掌握了視頻拍攝、剪輯和特效制作的技巧，幫助公司推出了多個有影響力的視頻廣告。

3. 平臺選擇與發(fā)布：

針對不同的目標(biāo)受眾，我選擇了適合他們的視頻發(fā)布平臺，如抖音、微信、B站等。我注重視頻宣傳的時機選擇，通過分析用戶活躍時間和需求，確保發(fā)布的視頻能夠最大程度地吸引受眾注意力。

二、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：

1. 數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析：

在運營過程中，我利用數(shù)據(jù)監(jiān)測工具來收集并分析視頻的播放量、轉(zhuǎn)化率、評論等數(shù)據(jù)指標(biāo)。通過數(shù)據(jù)分析，我能夠了解受眾對于視頻的喜好和反饋，以便調(diào)整和優(yōu)化視頻的推廣效果。

2. A/B測試：

為了尋求更好的視頻宣傳效果，我進行了多次A/B測試。通過比較不同版本的視頻在關(guān)鍵指標(biāo)上的表現(xiàn)，我能夠找出最佳的宣傳方式，并在后續(xù)的運營中加以應(yīng)用。

3. 優(yōu)化策略調(diào)整：

根據(jù)實際數(shù)據(jù)和用戶反饋，我發(fā)現(xiàn)了一些不足之處和可以優(yōu)化的地方。我及時調(diào)整了策略，并通過不斷改進視頻內(nèi)容、配樂和呈現(xiàn)方式來提升宣傳效果。在這個過程中，我學(xué)到了在視頻運營中持續(xù)學(xué)習(xí)和改善的重要性。

三、成果與反思：

1. 累積的關(guān)注和認(rèn)可：

通過一年的視頻運營工作，我成功吸引了大量關(guān)注和認(rèn)可。我們的視頻播放量大幅增加，轉(zhuǎn)化率也明顯提升。受眾的評價和回饋大多是積極正面的，這極大地增強了我在運營工作中的信心。

2. 教訓(xùn)與反思：

我也遇到了一些挑戰(zhàn)。比如，有時候我選擇的視頻平臺并未達到預(yù)期效果，需要及時調(diào)整。另外，有些視頻內(nèi)容未能完全吸引受眾，這讓我認(rèn)識到在制作視頻時需要更加創(chuàng)新和獨特。

通過視頻運營的工作，我學(xué)到了很多知識和技能。我了解到視頻運營需要不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，需要持續(xù)關(guān)注受眾的需求和市場的變化。通過數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化策略，我能夠使視頻宣傳的效果不斷提升。未來，我會進一步完善自己的技能，不斷探索視頻運營的新領(lǐng)域，并將這些經(jīng)驗應(yīng)用到我的工作中。

運營個人工作總結(jié)(篇12)

餐飲運營經(jīng)理工作總結(jié)

作為一名餐飲運營經(jīng)理，在過去的一年里，我承擔(dān)了大量的責(zé)任和任務(wù)，努力確保餐廳的高效運營和客戶滿意度的提升。我非常自豪地說，我充分發(fā)揮了我的能力，并取得了一系列的成就。在這篇文章中，我將詳細(xì)總結(jié)我的工作成果，并分享我在這個職位上的收獲和學(xué)到的經(jīng)驗。

一、運營管理

作為餐飲運營經(jīng)理，我負(fù)責(zé)管理整個餐廳的運營活動。我制定了一套系統(tǒng)的運營流程，確保餐廳每個環(huán)節(jié)的順暢運行，并通過合理的人員安排和資源分配，提高了工作效率。我注重團隊的培訓(xùn)和溝通，建立了和諧的工作氛圍，讓員工們積極參與工作。我們通過定期召開會議和內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提升員工的技能和知識水平，從而提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

二、市場推廣

為了吸引更多的顧客，我積極進行了市場推廣活動。我與市場部門合作，制定了一系列的促銷活動和宣傳策略，并利用社交媒體和線下宣傳手段進行推廣。我們組織了優(yōu)惠券發(fā)放、美食節(jié)、品酒會等活動，吸引了大量的顧客，提高了餐廳的知名度和市場份額。我也定期與客戶進行溝通，收集他們的反饋和建議，并及時采取措施改進服務(wù)，保持顧客的忠誠度。

三、成本控制

在餐廳經(jīng)營中，成本控制是非常重要的一個環(huán)節(jié)。我通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理和采購策略，降低了原材料和物流成本，并改進了庫存管理，減少了產(chǎn)品的損耗。我還制定了詳細(xì)的財務(wù)計劃和預(yù)算，對每個環(huán)節(jié)進行了嚴(yán)格的監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決，從而有效控制了餐廳的運營成本。這樣不僅提高了餐廳的盈利能力，也確保了餐廳的長期穩(wěn)定發(fā)展。

四、客戶服務(wù)

客戶滿意度是餐廳成功的關(guān)鍵。我十分注重客戶服務(wù)，通過制定一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和培訓(xùn)員工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技巧，提升了客戶的滿意度。我還建立了客戶數(shù)據(jù)庫，定期向客戶發(fā)送電子郵件、短信等進行關(guān)懷和回訪，保持顧客的黏性，增加他們的回頭率。我們也積極聽取客戶的建議和反饋，改進服務(wù)，解決問題，讓客戶感受到我們的關(guān)心和重視。

五、團隊管理

作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，我注重團隊的建設(shè)和管理。我重視與團隊成員的溝通和合作，鼓勵他們提出自己的想法和建議，并提供必要的支持和幫助。我還定期進行員工績效評估，根據(jù)員工的表現(xiàn)進行獎勵和激勵，激發(fā)他們的工作積極性和動力。通過有效的團隊管理，我成功地建立了一支高效、和諧的團隊，并取得了顯著的運營成果。

通過一年的工作經(jīng)驗，我不僅深刻理解了餐飲行業(yè)的運營規(guī)律和特點，也提升了我的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力。在這個職位上，我不斷學(xué)習(xí)和成長，在面對各種挑戰(zhàn)和問題時能夠冷靜思考并迅速采取行動。我對我的工作充滿激情和責(zé)任感，愿意不斷探索和創(chuàng)新，為餐飲行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

總而言之，作為一名餐飲運營經(jīng)理，我在過去的一年里努力工作，取得了一系列的成績。通過有效的運營管理、市場推廣、成本控制、客戶服務(wù)和團隊管理，我成功地提升了餐廳的運營效率和客戶滿意度，為餐廳的發(fā)展做出了貢獻。我對自己的表現(xiàn)感到自豪，也對未來的工作充滿信心和憧憬。

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營銷個人工作總結(jié)(匯集十二篇)

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的營銷個人工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

營銷個人工作總結(jié) 篇1

不知不覺我在xx酒店做營銷工作已經(jīng)有一年時間了，可能很多人會覺得這個時間過于短暫，但是我認(rèn)為經(jīng)驗的累積首先靠時間的累計，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)！以下是我今年的工作總結(jié)。

一、對營銷工作的認(rèn)識

營銷是酒店經(jīng)營重要部門，它主要承擔(dān)酒店客房、會議、餐飲等各項業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達到使酒店限度盈利的目的，保障酒店長久發(fā)展并且不斷壯大。營銷部是酒店業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，使各部門的服務(wù)工作達到客戶的要求。

對于這份工作，開始的時候有許多無奈。因為以前從事售樓工作，記得剛來的時候常被調(diào)到餐廳幫忙，有一次在傳菜時碰到了一位舊友，當(dāng)時的我手中還端著菜，頓時覺得自己很沒有面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認(rèn)為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當(dāng)起服務(wù)員、有的.傳菜，精神飽滿的為酒店的經(jīng)營工作奉獻自己的一份力量時，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時，做為xx的一員，還要以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保障酒店各項經(jīng)營任務(wù)的完成。

二、與同事之間的關(guān)系

在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的，有時還會發(fā)生爭執(zhí)，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在xx工作，能夠認(rèn)識現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，工作遇到難辦的事情，是xx經(jīng)理幫我出謀劃策，因為工作的事情心煩意亂時，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導(dǎo)，最令我感動的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導(dǎo)、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn)、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。

三、學(xué)習(xí)方面

在這一年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識，更重要的是為人處世的道理。這個社會本來就很復(fù)雜，很多時候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應(yīng)手，而這一切，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說話比較直接偶爾會和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你。同時也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，尤其是別人在處理問題時的優(yōu)點，借鑒的同時也在學(xué)習(xí)，以彌補自己的不足。

一年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅持了下來，我想，我可以說，我是一個心靈的強者，我不允許自己保存哪怕一丁點的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤，認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實地，用自己的素質(zhì)來成就自己，以更高的要求和目標(biāo)鞭策自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點，今后的還有更長的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上，我會保持清醒的認(rèn)識，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和信心。

營銷個人工作總結(jié) 篇2

轉(zhuǎn)眼間又到了年終總結(jié)的時刻，回首20xx，現(xiàn)將本年度我所做工作進行總結(jié)如下：

一、上半年按照領(lǐng)導(dǎo)安排，與xx一塊負(fù)責(zé)5D影院日常播放及設(shè)備維護工作

僅在安裝設(shè)備期間，出于大局意識、安全意識等，寸步不離安裝人員，從臘月十一一口氣加班到正月十七，中間沒歇一天。大年二十九，為了修好電路，打著手電陪著電工加班干到晚上11點，后來電路終于修好了。雖然累，但累的心安理得，覺得心中坦蕩，覺得對得起自己的工資，對得起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。

設(shè)備維護期間做到了小故障能自主解決的從來都是及時自主解決，解決不了的.也都及時上報了領(lǐng)導(dǎo)說明了情況，做到了盡力而為、問心無愧！

回想起來，那時每天來上班都懷著一種緊張而復(fù)雜的心情去工作，每天在5D最先考慮的就是安全第一，總要考慮椅子是否安全、螺絲是否松動、室內(nèi)氣味刺鼻程度等事，為此總要每天打掃完影院就及時檢查一遍螺絲，播放過程中還要時不時的跑進倆廳看現(xiàn)場效果，看有沒有小孩從椅子上摔倒、有沒有游客不適等癥狀、看有沒有出現(xiàn)設(shè)備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀影瑕疵，為此那時又每兩天設(shè)備加一次水、每15天空壓機放一次水、每半月液壓桿打一次黃油。每天又要有充分的心理準(zhǔn)備去面對各種突發(fā)事件，如因觀影不適而令游客現(xiàn)場嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了，每次都要及時清掃垃圾只為讓后續(xù)的觀影群眾心情舒暢滿意而歸。那時也經(jīng)常遇到游客糾紛的情況，也都出于園區(qū)的高度，忍氣吞聲，給于了最心平氣和的解釋，不是為別的，只是想，只要大環(huán)境好了，個人的苦和累，也就不值一提了。

二、下半年，調(diào)入市場營銷部，積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成工作如下

1、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好了經(jīng)營部倉庫管理工作，保證了出庫、入庫有記錄，物品去處有處可查。

2、對游客服務(wù)中心所展賣書籍、紀(jì)念品等及時供給，保證了游客前來購買時候供貨通暢。

3、與xx網(wǎng)、xx旅行社、xx網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)售票平臺簽訂了代售票協(xié)議，擴展了我園網(wǎng)絡(luò)售票的渠道。

4、按經(jīng)營部部門領(lǐng)導(dǎo)指示，搶先注冊xx文化園新浪微博賬號，并在不到3個月的時間內(nèi)，發(fā)送xx文化園園區(qū)相關(guān)微博212條，發(fā)展有效粉絲274名，附加插圖170余張，為宣傳xx文化園盡了一份綿薄之力。

5、《xx學(xué)堂》開播后，通過登門拜訪、電話溝通等多種方式，與經(jīng)營部同事聯(lián)系教育機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)等幾十家，把《xx學(xué)堂》開播以及全市中小學(xué)生免費游園的訊息，第一時間向外界宣傳出去。

6、服從經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)安排，做好了攤點值班工作。保證了小木屋的正常營業(yè)，并對小木屋進行及時進貨，保證供給。

7、依舊保持了一個老員工應(yīng)有的工作態(tài)度，在專職講解員抽不開身的時候，出于大局意識，多次自動補位，及時有效地完成了領(lǐng)導(dǎo)所安排的一些講解接待工作，接待中對待游客一如既往態(tài)度誠懇，無一次因態(tài)度不好、服務(wù)不周而被游客投訴的事件。

8、全年來團結(jié)同事、服從領(lǐng)導(dǎo)，積極響應(yīng)了園區(qū)安排的各項活動，凡是從園區(qū)高度出發(fā)的活動，都積極響應(yīng)了，并嚴(yán)格落實了園區(qū)規(guī)定的各項紀(jì)律，全年上班期間無一次遲到、早退、曠工等記錄。

營銷個人工作總結(jié) 篇3

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，過去的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨，現(xiàn)對今年工作總結(jié)如下。

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的目標(biāo)相差甚遠。重點市場定位不明確不堅定，首先定位于xx，但由于xx市場的.特殊性和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向xx，最終改變了我的初衷。其次看好了xx市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差；公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；

新客戶開放面，雖然落實了x個新客戶，但離我本人制定的x個的目標(biāo)還差x個，且這x個客戶中有x個是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說＂選擇比努力重要＂，經(jīng)銷商的＂實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識＂等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。失誤就在于沒有做到＂重點抓、抓重點＂，所以吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，通過市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。

二、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強了；學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了；處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；對整體市場認(rèn)識的高度有待提升；團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

雖然地方保護嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到xx上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款xx，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好，一年多的xx運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。

營銷個人工作總結(jié) 篇4

在擔(dān)任《xxx》課程助教時，本人主要協(xié)助課程主講老師進行作業(yè)批改、作業(yè)講評和對學(xué)生進行答疑等，完成規(guī)定的授課內(nèi)容，基本上每節(jié)課都能準(zhǔn)時參加，圓滿的完成了老師交給的各項任務(wù)。主要有以下：

一、無特殊情況基本上每節(jié)課都準(zhǔn)時參加，積極配合老師課堂教學(xué)，觀察學(xué)生動態(tài)，在課堂上根據(jù)老師的講解和自己所學(xué)知識，認(rèn)真搞懂每個知識點；

二、認(rèn)真批改學(xué)生作業(yè)，并在課堂上與學(xué)生進行交流，在課上課下認(rèn)真學(xué)習(xí)每個知識點，學(xué)生所問問題基本上都可以很全面的回答；

三、在課堂上進行了講課，主要講解作業(yè)及相關(guān)習(xí)題，講解透徹，板書工整，受到學(xué)生一致好評。

四、善于與學(xué)生進行課下交流。

五、制作課件，完成老師規(guī)定的授課內(nèi)容。

以上是我在這一學(xué)期擔(dān)任助教時所做的一些工作，回首這一學(xué)期來的點點滴滴，每件事都能歷歷在目，每件事情都使我不斷的成長。這一學(xué)期的助教工作，使我從一個平時上臺說話臉紅的學(xué)生成長為在講臺上從容鎮(zhèn)定的老師。通過對學(xué)生經(jīng)心的挑選布置作業(yè)以及課后對學(xué)生作業(yè)的批改，讓我明白了作為一名人民教師是一項光榮的職業(yè)，它是在一個平凡的崗位上擔(dān)負(fù)著神圣的使命，使我深切的體會到了教書育人的偉大，也明白了作為一名教師的艱辛和不易。

在此期間，我也學(xué)會了很多為人處事和做人的道理以及為人師表的高尚情操。在教學(xué)工作中，通過老師的悉心教導(dǎo)，我學(xué)到了很多好的教學(xué)方法，積累豐富的教學(xué)經(jīng)驗，明白了只有師生之間相互的.交流、相互了解、提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性才能使學(xué)生成績得到顯著的提高。與此同時，在與別人交流的過程中我也發(fā)現(xiàn)自身很多的不足，自己存在了很多問題，有時遇事比較急躁，在教學(xué)工作中有時帶有情緒化，導(dǎo)致有的時候不能和學(xué)生很好的交流，不能舍身處地的為學(xué)生著想，不理解學(xué)生的內(nèi)心世界，從而對教學(xué)工作帶來一些不必要的麻煩。同時我也感覺到自身的教學(xué)經(jīng)驗比較匱乏，教學(xué)方法也需要改進。對學(xué)生

的某些專題知識講的不夠等等。對此我有深刻的認(rèn)識，并下決心改正這些缺點，在以后的教學(xué)工作中去改正自己的不足。

這門課程現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，但是這段經(jīng)歷給我留下了深刻的印象，回想起來，深有感觸。在以后的學(xué)習(xí)工作中，我將繼續(xù)不斷努力，爭取做得更好。感謝學(xué)校能給我這次助教機會，同時感謝課程主講老師對我的幫助。

營銷個人工作總結(jié) 篇5

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為石城石業(yè)的一名員工，我們深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，石城人之拼搏的精神。

我是營銷部門的一名普通員工，剛開始我對石材方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我接受了張總為期一周的知識培訓(xùn)，我很快了解到公司的性質(zhì)及其砂巖市場的前景，我深深覺到自己和企業(yè)身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個石材市場的動態(tài)，走在市場的前沿。培訓(xùn)后，我們開始跑業(yè)務(wù)，開始奔波于臨汾市的各個大工程和施工場地，經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

銷售業(yè)績回顧及分析：

應(yīng)石材市場的美好前景和需求，公司于8月與古玩城進行合作，共同完成銷售工作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在這段時間，我和褚經(jīng)理、馬靜積極配合大寧公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的.指導(dǎo)下，完成價格的制定，開始了臨汾市第一家樣品工程，九月十月開始全力投入，以天氣寒冷不能供產(chǎn)品而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，尤其是社會經(jīng)驗的積累，使自己各方面都所有提高。

年底又于廣東公司合作，。在此期間主要是針對荒料的銷售。由于時間和運輸條件有限，年底只能達成荒料的合作，這也是企業(yè)的又一大業(yè)務(wù)，這其中與蔚總和其他銷售部成員的努力是分不開的。

xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，更是狹路相逢勇者勝。

（二）業(yè)績分析：

1、促成業(yè)績的正面因素：

①調(diào)整營銷思路，對市場進行有目標(biāo)的調(diào)整，加大了宣傳！

②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)產(chǎn)品特有性質(zhì)和用途，采用“堅持公司利益原則，以工程實用可用方針”的指導(dǎo)思路，從而使業(yè)務(wù)作大做強。

2、存在的負(fù)面因素：

①我對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤！

②我的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在不規(guī)范狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上和個人提成，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。

③公司產(chǎn)量也沒太大規(guī)模，就古玩城情況出現(xiàn)供不應(yīng)求，甚至斷貨，建議新的一年有充足的備貨和良好的生產(chǎn)質(zhì)量、客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是低價格問題，所以很多未接受，甚至根本無終端意識，直接將公司的產(chǎn)品優(yōu)勢變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。建議公司產(chǎn)品獨有特性和優(yōu)勢更好開拓和做大市場，使我們的砂巖在市場上能獨樹一幟！

心得和收獲：

首先邁出校門的半年，我體會了理論和實際脫節(jié)的情況，以后的工作學(xué)習(xí)我會把理論應(yīng)用到實際、

公司也給我機會參加培訓(xùn)和接待顧客，我珍惜每次機會，我會在石城逐漸成長！

在公司，為人處世我也開始成熟，公司每個成員都和友善，經(jīng)理和董事長都很關(guān)心我們！時間說明一切，用心去看待一切！我會踏踏實實做人，兢兢業(yè)業(yè)工作！

就全國市場分析、山東萊州、廣東云浮、福建廈門以及新疆、廣西等地的石材工貿(mào)基地雖然已經(jīng)漸成規(guī)模，但東部沿海地區(qū)的市場趨近飽和，而我國中西部省份有著豐富的石材礦山資源有待開采加工利用。鄒傳勝表示，目前擁有豐厚石材礦山資源，但開發(fā)潛力仍未被挖掘的中西部省份已經(jīng)成為眾石材企業(yè)重點關(guān)注地區(qū)，有望成為新興石材加工貿(mào)易基地。依托當(dāng)?shù)氐氖牡V山資源和相對較低的勞動力成本，新的一年我們石城石業(yè)的效益將越來越明顯。作為一名銷售員工，我會在新的一年自我更新，再接再歷，努力創(chuàng)造輝煌！

營銷個人工作總結(jié) 篇6

擔(dān)任酒店保安以來讓我很重視工作中的表現(xiàn)，承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我能夠在保安崗位上表現(xiàn)自己，因此我得做好本職工作并維護好酒店安全才行，至少在過去的保安工作中能夠認(rèn)真履行好職責(zé)，而且我也能聽從領(lǐng)導(dǎo)的教誨并改正保安工作中的不足之處，隨著個人能力的提升讓我對保安工作中的表現(xiàn)進行了總結(jié)。

參與到酒店安保體系的建設(shè)之中并履行自身職責(zé)，通過領(lǐng)導(dǎo)的教誨讓我明白保安各項工作的完成是很重要的，而且作為酒店的重要崗位之一應(yīng)該要認(rèn)真對待才行，因此我會綜合分析自身職責(zé)并為酒店發(fā)展而努力，無論是門崗的登記工作還是對負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視工作都能認(rèn)真完成，盡管有時也會因為保安工作中的挫折感到心情沮喪，但我能夠在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下很快調(diào)整好自身的心態(tài)，積極投入到新一輪的工作中并將保安工作完成得更好，在我看來這種盡職盡責(zé)的表現(xiàn)才能讓自己在職場道路上走得更遠。

認(rèn)真巡視負(fù)責(zé)的轄區(qū)從而做好防盜方面的工作，主要是通過在酒店內(nèi)部巡視的方式來保障客戶的財產(chǎn)安全，雖然在門崗區(qū)域值守的同事會對可疑人員進行登記，但是也要保持較高的警惕心理才能避免安全隱患的產(chǎn)生，須知損失往往是由于工作疏忽導(dǎo)致的結(jié)果，因此要認(rèn)真巡視并結(jié)合監(jiān)控的查看來避免盜竊事故的發(fā)生，而我在進行交接班的.時候也會將巡視的狀況告知給值班人員，另外我在下班前也會匯報好當(dāng)天的工作狀況，既是為了分析自身的不足也是為了體現(xiàn)出負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

做好地下停車場的管理以及安全通道的疏通工作，前者主要是對在停車場停放車輛的客戶收費，而且對于車輛的停放也要符合相應(yīng)的規(guī)定才行，由于這項工作有時會遇到客戶之間產(chǎn)生糾紛的狀況，因此要及時進行處理以免影響到酒店的聲譽，而我也會指揮客戶進行倒車從而使其停放好，另外我也會結(jié)合停車場區(qū)域的監(jiān)控查看是否有盜竊狀況發(fā)生，這份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對維護車輛安全起到了很大幫助。另外我會保證安全通道的暢通從而保障客戶的安全，考慮到火災(zāi)造成的安全隱患自然要提前進行排除，確保安全通道不會堆放太多物品從而阻攔人們的出行，而且對消防器材也會進行定期維護從而確保能隨時投入使用。

能夠在保安工作中有所作為多虧了酒店領(lǐng)導(dǎo)的信任，我也會繼續(xù)嚴(yán)格要求自己并爭取在今后的保安工作中有所作為，總之我會朝著成為優(yōu)秀酒店保安人員的目標(biāo)而努力。

營銷個人工作總結(jié) 篇7

回想一年來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多?！懊Φ暮艹鋵嵅⑹斋@也很多，累但是很快樂。對我來講這一年的工作是難忘、印記最深的一年。工作地點、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進的號角，累中也融進了收獲的快樂。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的各項工作。我將一年來的表現(xiàn)、細(xì)想和行動總結(jié)如下：

一、工作表現(xiàn)

每一天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質(zhì)，對自己堅持嚴(yán)格要求，不要因為自己一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對工作要心中有度，有職責(zé)。對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我要正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理工作中的'苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，在業(yè)務(wù)錘煉過程中必須要有總結(jié)和反省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但是不期望閑人是我。所以必須要努力，必須要學(xué)習(xí)，爭取早日突破有成績，經(jīng)過這么長時光的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得必須的進步。

二、工作態(tài)度

工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強自己作風(fēng)建設(shè)。到公司以來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風(fēng)有問題，把廣源當(dāng)成是自己的家，榮辱與共。在工作中要用自己的行動規(guī)范自己的一切言行。努力強化自己專業(yè)知識，做好各項客戶服務(wù)工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平。在這一年里，雖然遇到不少的困難，但是只要用心想辦法去解決，思想樂觀，還是能夠?qū)W到很多知識。

三、工作行程

這一年來，我做了超多的工作，雖然暫時還沒有取得成績，但是我會一向努力，相信自己的成績會好起來，由于公司對我們xx市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們在工作上，業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從xx到xx到xx的路線走的，路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計劃當(dāng)中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，到達預(yù)期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進行溝通，爭取在下一年出成績，對自己，對公司也是一種微妙的回報。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下一年左右定貨。此時我不能松懈，越是關(guān)鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是才開始。

四、下一步工作計劃和展望

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自己能夠把握局勢的狀況下進行擴張，穩(wěn)步求進求發(fā)展。以上是我個人體會和設(shè)想，我將全身心的投入到市場工作中。

營銷個人工作總結(jié) 篇8

今年的工作中，我們一直在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。然而由于我們接待了量的會議，使得我們一年來都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有取得良好的營銷效果。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底，現(xiàn)在將一年來的工作總結(jié)如下：

一、營銷主要完成工作

營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo)，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成。營銷部克服了人員不足，工作量，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的的經(jīng)營目標(biāo)。成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的力支持與助。

將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜。通過拜了解到顧客不來消費的原因概有以下幾個方面的原因：

一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店；

二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人；

三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作；

四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。

我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。

二、營銷部在工作中存在的不足

營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的`過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較的上升空間，我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

三、今后工作計劃

我們擁有多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具加對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較提高。根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。

新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著家。

營銷個人工作總結(jié) 篇9

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！

一、市場分析

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌的銷量下滑，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

二、20xx年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的`銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、建立新的銷售模式與渠道

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5、顧全大局服從公司戰(zhàn)略

今后，在做出每一項前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展。

三、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的，全力以赴做好20xx的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

營銷個人工作總結(jié) 篇10

時光似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼進入公司已經(jīng)有將近一年的時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個人在20xx年度取得了一點進步。

一、年度工作情況

我于20xx年1月底進入公司。進入公司后在領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助下，迅速融入市場營銷部這個大團隊。

先后參演了20xx年公司組織策劃的務(wù)川縣云上春晚的語言節(jié)目相聲《四方詩》；出鏡參與國內(nèi)知名攝影師小霖、小蘭爵士錄制56民族故事之仡佬族廣播節(jié)目；通過省仡佬學(xué)會邀請央廣文藝欄目組到訪務(wù)川，并出鏡參與吃新節(jié)相關(guān)直播和廣播節(jié)目。

參與策劃了抖音《狙擊英雄鄒習(xí)祥》、《傳奇人物鄭蘊俠》、《仡佬文化習(xí)俗》、《仡佬歌曲》、《一句話了解仡佬族》、《龍?zhí)逗Ｑ唷返葯谀俊?/p>

在祭天朝祖祭祀節(jié)文化旅游宣傳推介會期間，協(xié)助公司達成了貴陽及遵義20余家旅行社戰(zhàn)略合作。

協(xié)助完成20xx年務(wù)川自治縣“五一”職工體育健身舞蹈大賽等活動；協(xié)助完成“抖音直播帶貨·助力鄉(xiāng)村振興”仡佬之源景區(qū)電音樂節(jié)；協(xié)助完成20xx年務(wù)川自治縣“氟鋇杯”籃球比賽的宣傳報道、現(xiàn)場直播等活動。

二、查找自身不足

20xx年已經(jīng)隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近一年的工作，工作量并不是很大，工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

1.缺乏溝通，不能充分利用資源。在工作的過程中，專業(yè)知識不夠扎實，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致，造成工作效率降低，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保诮窈蟮?工作中，我要更加主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的工作效能。

2.缺乏計劃性。在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，有時有事倍功半的效果，我在今后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計劃，做事加強目的認(rèn)識，分清主次矛盾，爭取達到事半功倍的效果。

3.專業(yè)面狹窄。作為一個現(xiàn)代化人才，他應(yīng)該是一專多能的，這樣才能符合時代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，缺乏對其他專業(yè)的認(rèn)識，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才。

三、20xx年目標(biāo)計劃

1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合實際，多從細(xì)節(jié)考慮，做好本職工作，積極配合同事工作項目。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

2.積極向同事學(xué)習(xí)，虛心請教，并以實踐帶動學(xué)習(xí)，全方位提高自己的工作能力。

3.克服自己本身存在的諸多缺點，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

營銷個人工作總結(jié) 篇11

一、本年度工作總結(jié)

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面做一下簡要的銷售工作總結(jié)。

我是今年x月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個深入的認(rèn)識和了解?？梢郧逦⒘骼膽?yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近x個月的時間中，經(jīng)過營銷部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團隊建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從營銷部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年x月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xxx個，加上沒有記錄的概括為xxx個，x個月的時間，總體計算x個銷售人員一天拜訪的客戶量x個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖。對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

市場營銷個人年終工作總結(jié)7

本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極展開了市場調(diào)查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作。轉(zhuǎn)眼間，20__年即將過去?；厥走@一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲，也清楚的認(rèn)識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結(jié)。

一、市場調(diào)研

1、市場信息的收集

醫(yī)療行業(yè)市場信息主要通過網(wǎng)絡(luò)、媒體中展開收集，主要是通過醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關(guān)行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機關(guān)、醫(yī)療機構(gòu)、金融機構(gòu)、公報、物業(yè)行業(yè)新規(guī)；物業(yè)協(xié)會、機關(guān)團體公布資料；物業(yè)行業(yè)研究機構(gòu)提供的資料；廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場方面相關(guān)資料。

2、信息分析和甄別

項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進一步調(diào)查，以確認(rèn)和完善各項信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時效性。

對于市場調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。

3、市場部信息庫的建立

市場部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫，通過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，

市場調(diào)研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫(yī)療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。存在不足及改進措施：

1）部分信息錯誤、過期，影響到推廣進程，今后的市場調(diào)研工作中應(yīng)該加強信息的準(zhǔn)確性和時效性。

2）市場調(diào)研力度不夠，需加強，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作，以獲得更多、更全面的`市場信息。

3）信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。

二、中心開業(yè)

開業(yè)活動今年也做了不少了，開業(yè)活動花費費用高且效果不是特別好。我認(rèn)為不如把開業(yè)活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進措施：

開業(yè)活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現(xiàn)。多情媒體，盡量盡可能的在短時間內(nèi)帶來患者。

三、中心推廣

1、軟文：軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進行傳播。相對容易取得良好的效果。不過由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區(qū)可以采用這種方式。

2、滾動字幕：飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉，宣傳面積廣泛，且因為通過各地方有線電視臺播放，所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹娭菩?，取得一定的效果。不過由于將來越來越嚴(yán)格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴(yán)格而漸漸取消。

3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果。不過廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習(xí)慣。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫(yī)療類節(jié)目，可以針對該人群進行特定的宣傳和解答。

4、報紙新聞：報紙新聞宣傳有的可信度和極低的費用兩種特點，經(jīng)常用在開業(yè)活動中進行一些采訪和拍攝。后期除非有很好的新聞點或者培訓(xùn)會等活動，否則不太有機會再找到記者進行新聞性質(zhì)的宣傳。由于該種宣傳方式非常高的可信度，制造適當(dāng)?shù)男侣匋c會給設(shè)備帶來比較好的宣傳效果

5、培訓(xùn)會和禮品：作為主辦方的培訓(xùn)會需要邀請專家到場進行培訓(xùn)，對未來的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用，不過缺點是花費的費用比較高。而且見效比較慢。如果作為其他會議的贊助商，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則可以具有比較不錯的性價比和一定的宣傳效果，風(fēng)險性較小。

6、社區(qū)活動：社區(qū)活動是未來宣傳活動的重點方向。社區(qū)活動直接使醫(yī)生面對患者，通過直接的溝通進行一對一的宣傳活動。而且費用低廉、同時帶來最直接的收益效果。

7、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價格過高所以不能在大城市進行宣傳。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間較長的宣傳視頻，在小城市中進行有針對性的宣傳。存在不足及改進措施：

今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯的，今后我們會把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重。

四、個人總結(jié)

只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。

自己要主動融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可。

必須要堅持原則落實各項規(guī)章制度，認(rèn)真做到管理，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到化展現(xiàn)。

要樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對工作的執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。

市場部的工作是我的職責(zé)，不過我相對做的事情比較雜。市場宣傳及廣告投放，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區(qū)活動等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多，不過作為我們一個發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見病包括：頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤突出，腰肌勞損，骨質(zhì)增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時輕時重，有時甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認(rèn)識，從而錯過了治療的時機。經(jīng)過這一年的積累，我們想把宣傳的重點放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會積極吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實踐。通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好。也希望我們這個集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。

營銷個人工作總結(jié) 篇12

很慶幸自己能夠有機會加入xx，在這樣一支充滿活力，充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺來展現(xiàn)自己；發(fā)揮自己的長處，彌補自己的缺失；不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗與做人道理，為xx添磚加瓦！至此，心里充滿無限感激與期盼！

自xx年x月x日加入xx至今已有x年之久，值此年度結(jié)束之時，對自己一年來的工作總結(jié)如下幾個方面：

一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識積累：由于自己剛剛加入建材銷售這個行業(yè)，對于公司產(chǎn)品項的認(rèn)識與了解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢，更到xx產(chǎn)品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大！

二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)：我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域為：遷安，古冶，開平三個區(qū)域，從開始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶xx家，其中a類店面xx家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進貨額為xx萬余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。xx家客戶的客情建設(shè)相對穩(wěn)定，更會在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項。

三、品牌的建設(shè)尤其重要：xx的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對客戶的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說明公司在向前看向遠看，對此，客戶也給予了較高的`評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行，靠的是口碑，靠的是我們xx團隊的拼搏與努力！

四、客戶永遠是上帝！在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都視為金子，彌足珍貴！無論是產(chǎn)品改進，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當(dāng)然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系，自然進貨是必然的。

五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計：截止到xx年xx月xx日，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計銷售回款xx萬元，同時所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額，得到了經(jīng)銷商的滿意。

綜上所述為我本人一年來對公司的認(rèn)識，對市場的了解，對客戶的開發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠然，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到xx大家庭中，成為一位合格的家庭成員。

營業(yè)員年終個人工作總結(jié)（十二篇）

搭建一個更高效的平臺以增強明年的工作效能，對于寫自己的崗位年度總結(jié)不知道如何下筆嗎？這篇關(guān)于“營業(yè)員年終個人工作總結(jié)”的內(nèi)容是欄目小編為您整理的，真心歡迎您來參考并反復(fù)閱讀此文！

營業(yè)員年終個人工作總結(jié)(篇1)

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的`服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，用心開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對＂服務(wù)理念＂的認(rèn)識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪。

四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，用心開展XX、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標(biāo)。

五、能源費的收繳工作

如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----XX區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、XX區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了＂超市、藥店＂項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時，又完成了部分XX區(qū)回遷樓（X#--1、2單元）收樓工作。

八、＂情系xx地震＂組織開展募捐活動

在得知xx地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以＂為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心＂的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進取，我們必須能以＂的努力＂完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

**年，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡。**年3月，剛畢業(yè)的我走進電信大門時，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對所有的一切都感到新鮮和好奇，服務(wù)行業(yè)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。以前走進電信，總是接受著別人的服務(wù)，而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來面對廣大的客戶，對剛工作的我來說，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過去僅僅的九個月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持、同事的照顧與幫助下，我學(xué)到了很多的東西，也讓我了解了服務(wù)這個行業(yè)，也讓我懂得了服務(wù)這個理念。

營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作，接觸的客戶很多，需要協(xié)調(diào)的.事情也很多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來的員工，剛開始工作的時候，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來。但是經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持、同事們的鼓勵和幫助下，我已經(jīng)學(xué)會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通，言語表達能力等方面，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖沖的顧客時，我學(xué)會了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗，讓我能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。在工作中學(xué)會了嚴(yán)格要求自己，時刻保持很強的責(zé)任心、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我覺得我們應(yīng)該做到熱情、耐心、細(xì)心、專心。熱情，顧客才會再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，因此，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)。有時候顧客問了很多，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會減少，所以對業(yè)務(wù)要很仔細(xì)、很專業(yè)、很專心的去對待。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐心的去解釋、細(xì)心的去回答，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，做到以誠相待、以心換心，用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

在工作中，我還存在著許多的不足之處需要提高，以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進步，給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

營業(yè)員年終個人工作總結(jié)(篇2)

一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

二、《江澤民文選》的發(fā)行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。

幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《江澤民文選》發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。

三、以市場為導(dǎo)向，加強門店進銷管理。

以市場為導(dǎo)向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)。在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加辦公寫作網(wǎng)一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強門店窗口形象建設(shè)。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

六、問題與不足

1、 營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，

崗位責(zé)任意識淡薄、服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神;

2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;

3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

六、20xx年工作計劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作，促進一般書的銷售; 以市場為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測和推薦重點圖書、暢銷圖書;

及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;

調(diào)動員工積極性和能動行，擴大店外銷售

營業(yè)員年終個人工作總結(jié)(篇3)

我是一名營業(yè)廳現(xiàn)金柜的儲蓄營業(yè)員。參加工作以來，我堅持兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不講報酬,從本職做起,從小事做起，以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞、全心全意地奉獻著，用自己的辛勤為興業(yè)銀行的儲蓄事業(yè)的發(fā)展付出了心血,盡到了責(zé)任?，F(xiàn)將20xx年以來我的工作開展情況總結(jié)如下：

一是扎實開展學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)知識。對于一名前臺職員，必須要做到業(yè)務(wù)熟、制度熟、規(guī)程熟。為此在繁忙的工作之余，我都擠出時間，對儲蓄的各項制度和操作規(guī)程進行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和揣摩，掌握了基本內(nèi)容和精神實質(zhì)，為做好本職工作奠定了基礎(chǔ)。同時還利用休息時間加強珠算、點鈔、微機應(yīng)用、存貸款利息計算等業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，為做好日常工作提供有力的技術(shù)支撐。由于業(yè)務(wù)操作越來越熟練，顧客等辦理的時間越來越短了,因此我受到了顧客的廣泛稱贊。

二是保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)一流業(yè)績。前臺是銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。在日常工作中，我總是嚴(yán)格實行文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，真誠服務(wù)好每一位客戶，把他們也當(dāng)作朋友，顧客有問題時我總是細(xì)心、耐心解釋，受到了客戶的廣泛好評。認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致周密地做好管理尾箱（錢箱）押運單的`登記和尾箱出入庫的登記。雖然這一年我也曾出現(xiàn)過幾次差錯，不過，這幾次都是由幾位領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決了，這里我要著重感謝。

三是嚴(yán)格要求自己，樂于奉獻自我。在工作中時刻以標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天早上都提前到崗,打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備一天的工作。有時生病了,只要能忍得住,我都堅守崗位,比如在上周,我在牙痛病犯了，一直帶病上班。我的想法很簡單,行里的人手不多，小病小痛的能忍就忍了，領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心我,勸我請假,我仍然堅持住了。

每逢月末、季末、半年和年終時，經(jīng)常加班加點，但我從無怨言。春節(jié)期間是全年最忙的時候，身為一線柜員，我總是提前到崗,早早做好準(zhǔn)備。有時都下班了,排隊等著存取錢的客戶還是象一條長龍,在這樣的情況下,我從不簡單的告訴他們要下班了,請他們下次再來。不管有多遲,我都堅持幫他們把業(yè)務(wù)辦理我完。我感到,只有設(shè)身處地地為客戶著想,才能為我們的銀行帶來更多的業(yè)務(wù)，我們的事業(yè)才能更快發(fā)展。

有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。我的辛苦付出和認(rèn)真努力受到了行里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和鼓勵。但同時我也看到自己在工作上還存在一些不足，尤其是打字考試還需提高目前我正在抓緊時間努力練習(xí)。

在新的一年，我將更加努力干好本職工作，力求工作更負(fù)責(zé)、服務(wù)更優(yōu)良，全力促進銀行支行的各項業(yè)務(wù)不斷發(fā)展和壯大，取得更好成績。

營業(yè)員年終個人工作總結(jié)(篇4)

一、營業(yè)工作態(tài)度方面

我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過閱讀書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學(xué)習(xí)他們的先進經(jīng)驗和知識，提高自身素質(zhì)。

二、營業(yè)工作學(xué)習(xí)方面

在建行的這一年里，我是在營業(yè)部工作。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款、開立個人結(jié)算賬戶、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細(xì)。每一個帳號，每一個小數(shù)點對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。

除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn)，我也認(rèn)真參加部門內(nèi)的文件精神，在工作中落到實處。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險，才能在成為一名合格的建行員工。

一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于建設(shè)銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年，我作為一名建設(shè)銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們建行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。

20xx年對我來說是充滿機遇和挑戰(zhàn)的，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加強學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳步。我會扎扎實實地做好每一項工作，我堅信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，完成行里的各項指標(biāo)。我也會向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步，征取更好的工作成績！

營業(yè)員年終個人工作總結(jié)(篇5)

通過這四個月的實習(xí)我收獲頗多，實習(xí)期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，詳細(xì)內(nèi)容請看下文電信營業(yè)員年度工作總結(jié)。

電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗。接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組實習(xí)，這個階段的實習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房，對自己的所學(xué)的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。

四個月的實習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。

營業(yè)員年終個人工作總結(jié)(篇6)

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：

x營業(yè)廳是公司的窗口。在x公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一周來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二、對于x方言應(yīng)進一步加強掌握

雖然在x度過了好多年，但由于自己學(xué)習(xí)意識不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結(jié)果x年下來x話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講x話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中x話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

　四、工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排。

營業(yè)員年終個人工作總結(jié)(篇7)

我來xx商場工作已有一年多了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力?，F(xiàn)對今年完成的工作加以總結(jié)：

一、銷售技巧的重要性

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

二、對本身有信心

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

三、揣摩顧客的心理

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信任”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

四、保持營業(yè)員的素質(zhì)

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

作為xx商場xx專柜的一名員工，我深切感到xx商場的蓬勃的態(tài)勢，xx商場工作人員的拼搏向上的精神。祝愿xx商場在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員年終個人工作總結(jié)(篇8)

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過來了，在經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們部提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評，下面我把一年的工作簡單總結(jié)：

我來書店已有一年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是我們都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo)，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋?，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由于我家是外地的不能經(jīng)常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。

由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業(yè)的，這里沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說：“小伙子，真是太感謝你了，還是你們書店服務(wù)好??！”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中的成就感。

按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到服務(wù)器，不能收款，門市工作不能正常進行，經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒有學(xué)過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今天的我。

今年的部門在人力短缺的情況下，在經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿的完成，經(jīng)理每天都很早到達門店，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。

每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和xx都能沖在最前邊，特別是店面后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和xx就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們店面女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務(wù)都能提前完成，這與經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團結(jié)友愛的集體是密不可分的。

回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量。

20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對20xx年的工作做如下總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)方面

1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍＜訌姌I(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

2、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

二、服務(wù)方面

1、年初郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

2、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

3、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《x禮儀服務(wù)講座》和《x禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

三、合作營業(yè)廳管理

1、在年初建立了《x區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對x區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在省公司聯(lián)檢中，x區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

四、代辦點管理

年末營業(yè)中心與x區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦x業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

五、清欠管理

今年中旬，x區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)x區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止年底累計清回拆機欠費x元。x區(qū)網(wǎng)上欠費采取外呼清繳方式，四個月累計清回欠費x元。x區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至年底x區(qū)的欠費率由年初的8。42%降低為3。7%。

六、工作不足

總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。

七、明年工作思路

1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使x區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接明年的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

營業(yè)員年終個人工作總結(jié)(篇9)

記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中最好的營業(yè)員""！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值

時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識學(xué)會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和為主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時候才能減少一些？”這時我總以“我的激情不滅！”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣。”我說：“對不起，您可以自己套一下。您套沒關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟?！贝俏慌櫩碗x開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人！”我說：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務(wù)行業(yè)?！庇械臅r候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了！”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了！”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢？想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實很糊涂，經(jīng)常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯時，她總會安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松。”我感謝我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。其實，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。大概半個月前，我的思想狀態(tài)進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春?！拔萋┢赀B夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了！我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧！”可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦？這種損失無人承擔(dān)。opportunityknocksateverydoor,makesurewhenitknocksatyours,youareready.這件事情使我成了沒有準(zhǔn)備的人，所以銷售的機會悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，給廠家打電話，幸運的是，廠家的人馬上就來了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候，開導(dǎo)我、支持我、鼓勵我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢？雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧！如果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作？連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細(xì)致活。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干？這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長這時走過來了，說：“這秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了，你還沒走？”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的?！钡觊L說：“你倒是挺誠實！”說完我們都笑了。想想這細(xì)致的活有什么??？店長問我最近工作怎么樣，有所得嗎？我對她說：“我現(xiàn)在跟別人開玩笑說，我到達高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會什么了！”店長說：“其實賣場的工作還很多，改天你單獨按盤點流程做一下盤點?！钡觊L這一席話對我啟發(fā)很大，我才哪到哪，對商海來說，我學(xué)到的不過是滄海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。高興的是，現(xiàn)在我可以協(xié)助組長做一些力所能及的事情了，比如說查庫存、查銷量、分析負(fù)庫存、負(fù)毛利，以及各種日常工作的處理。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去，我輩豈為蓬蒿人?！比碎L大后就難免喪失生活的激情，每個人都難以例外。我很喜歡西方文學(xué)批評中一個術(shù)語，叫做“陌生化”。小孩見到花會訝異于其美麗，而大人對此卻很木然。因為花對于小孩有陌生的效果，或者說，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心態(tài)，于是我依然見到同事都打招呼，無論她理不理我。對任何與我共同完成工作的人，我都誠摯的說“謝謝”，無論這是不是她分內(nèi)的事情。成長是不容易的，從一個大學(xué)生到商業(yè)人、社會人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛的。但這痛苦就像鐵犁拉過心田，雖然痛苦，但那是在播種。在這個大家庭，我收獲的遠遠超過我失去的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)現(xiàn)、思考和總結(jié)的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和廣緣都能以更加嶄新的形象面對顧客。1.斷貨問題我們的電腦系統(tǒng)是否可以設(shè)置一下低庫存警戒。當(dāng)庫存達到警戒線時，電腦會做出自身的提示。因為在日常的工作中，經(jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價簽與貨物不符，訂錯貨或者庫房還有存活卻重復(fù)訂貨的現(xiàn)象。有了電腦的低庫存警戒線，相信這些問題就會迎刃而解了。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。2.品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個大牌子，我日前對金原超市、家惠超市河北店進行了市場調(diào)研。比如說內(nèi)衣區(qū)，蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒有。我們雖然引進了金利來，卻因為價格高昂，銷路不暢。對此，是否可以建議采購多采購一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應(yīng)上對此予以重視。品牌上去了，我們超市整體水平就必然有所提高。3.客服退貨客服退貨應(yīng)該提高效率，而且應(yīng)該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應(yīng)該及時簡單的予以退貨。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。4.上崗培訓(xùn)建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)可以使員工更有責(zé)任感，更有團隊意識。現(xiàn)在狀況并不樂觀，許多的員工團隊意識較差，習(xí)慣于以自我為中心。尤為嚴(yán)重的是工作不專業(yè)，比如一種商品斷貨，他們會直接把臨近的商品拉出一個排面，這是不科學(xué)的。應(yīng)該分析一下，找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補排面。另外，訂貨時只是把該貨的dms寫在訂貨本上，但并不做分析。有時dms高，它可能是由于有促銷造成的，那接下來沒有促銷了就不能定太多貨。但有了專業(yè)培訓(xùn)這一切將有所改觀。接下來是我在超市工作的第三個月了，我會一如既往的努力工作，用心學(xué)習(xí)，與同事搞好關(guān)系。把零養(yǎng)到無窮，始終是我不懈追求的目標(biāo)。

營業(yè)員年終個人工作總結(jié)(篇10)

1.回顧一年的工作，千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

2.轉(zhuǎn)眼間我來到xx從事營業(yè)員工作已經(jīng)一年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

3.回顧在營業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

4.一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，作為公司營業(yè)員的我服從工作安排，加強學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

營業(yè)員年終個人工作總結(jié)(篇11)

一：活動背景：

炎夏日10屆新生迎來了極具挑，這是他們進入大學(xué)，也是他們鍛煉。我們團委愛心家園為了給學(xué)弟學(xué)妹提供更好，在軍訓(xùn)期間我們愛心家園在訓(xùn)練地設(shè)點為，我們本著奉獻愛，共同進步的宗旨和點滴凝聚,愛心永存"的精神,幫助同學(xué)們在軍訓(xùn)期，圓滿完。

二、活動目的：

1、在軍訓(xùn)期間同學(xué)們難免會有身體不適或意外受傷。我們愛心家園將積極主動的幫助你們處。讓你們有最佳的精神狀態(tài)來面對。

三、活動主題，鑄造精，愛心家，溫暖來襲；

四、活動對象：

商學(xué)院全體大一新生；

五、活動時間：

xx年9月1號至10號

六、活動地點：

軍訓(xùn)場地

七、活動前準(zhǔn)備：

1、為大一新生發(fā)放軍訓(xùn)急救小常識宣傳單

2、經(jīng)費預(yù)算：

復(fù)印宣，藥品（藿香正氣水、解暑藥、紅藥水、擦傷藥、棉簽、消毒藥等）共150元；

3、召開會議安排軍訓(xùn)期間值班人員；

八、活動內(nèi)容：

1、在軍訓(xùn)第一天我們愛心家園利用休息時間安排人員到每一個連發(fā)放愛心急救宣傳單并講解我們的服務(wù)內(nèi)容；

2、為學(xué)弟學(xué)妹提供茶水、藥品等物品；

3、負(fù)責(zé)處理同學(xué)們在此期間發(fā)生的意外受傷及身體不適的問題；

4、提供相關(guān)的心理咨詢服務(wù)；

5、每天安排值班人員在軍訓(xùn)點負(fù)責(zé)各項服務(wù)與咨詢；

九、后期工作：

1、收拾整理好物品；

2、經(jīng)費結(jié)算；

3、對次活動進。

十、備注：我們愛心家園相信各位學(xué)弟學(xué)妹們能夠經(jīng)受住，圓滿完成本。也衷心的希望富有愛心的同學(xué)能夠加入我，為學(xué)院的精神文明建設(shè)增添自己。

營業(yè)員年終個人工作總結(jié)(篇12)

回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20__年一年工作總結(jié)如下：

自__接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

一、熱愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù)。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

二、敢于管理，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

三、知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論

四、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護企業(yè)信譽。

團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

__大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20__年的工作計劃如下：

第一，明確20__年的工作目標(biāo)，實行一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。

第三，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。

第四，正如一年之計在于春，真正將明年任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負(fù)責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。

運維個人工作總結(jié)熱門十二篇

忙碌的工作也結(jié)束了，我們即將面臨下一階段的任務(wù)，現(xiàn)在是要寫我們的工作總結(jié)了?？偨Y(jié)失誤規(guī)律，找到經(jīng)驗，在未來的工作中要靈活運用，趨利避害，更加出彩。好的工作總結(jié)包括哪些部分？考慮到你的需求，小編特意整理了“運維個人工作總結(jié)熱門十二篇”，更多相關(guān)信息請繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站。

運維個人工作總結(jié) 篇1

時間飛逝，一晃而過，彈指之間20xx年已過去，作為公司的一名運維工程師，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我20xx年的工作情況做一個總結(jié)：

一、工作總結(jié)：

工作內(nèi)容：我負(fù)責(zé)的工作主要有二個方面

(一)根據(jù)公司需求，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，公司網(wǎng)站的開發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護工作，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶帳號及權(quán)限的管理。

(二)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)和計算機軟件的維護工作;公司計算機上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決;公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限分配;對公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。

工作完成情況：

(一)完成公司網(wǎng)站的前期資料收集準(zhǔn)備工作，制定出建站操作流程，此項目根據(jù)公司需求可隨時啟動，并短時間能夠完成建站工作。

(二)完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團公司的用友財務(wù)平臺上增加資產(chǎn)管理模塊，達到資產(chǎn)管理與財務(wù)的時時同步。現(xiàn)項目因需集團財務(wù)平臺的升級到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時擱置，等集團平臺升級后可再啟動。

(三)完成公司oa系統(tǒng)的日常維護工作，調(diào)整oa論壇板塊，增加公司新聞、意見建議、慶祝建黨九十周年、紀(jì)念辛亥革命一百周年等板塊并及時更新其內(nèi)容，讓員工及時了解公司新聞動態(tài)，提高自身思想覺悟。完成對oa系統(tǒng)帳號的.管理工作，賦予每個帳號相對應(yīng)的使用權(quán)限，對新入職、離職員工帳號做到及時添加和刪除，對各地托管資產(chǎn)管理員帳號按地區(qū)分別分組。

(四)在日常工作中及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機的維護。公司目前有近80多臺電腦，由于機器較多且大多數(shù)為省店臨近報廢的舊機器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決，保證了公司計算機的正常使用。

(五)對公司每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機系統(tǒng)補丁軟件補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。

(六)對院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并提供一定的計算機技術(shù)4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

運維個人工作總結(jié) 篇2

在今后的工作過程中，我會更加嚴(yán)格要求自己，同時也有幾個大方向是我需要努力。nagios監(jiān)控系統(tǒng)擁有極其多的復(fù)雜服務(wù)，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有，cacti監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)，因為時間的分配，有很多多知識未能及時鞏固，同時也需要緊抓時間實踐操縱，并參加實際建設(shè)和規(guī)劃，使自己能更加靈活應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)知識，并積累處理相關(guān)異常經(jīng)驗。同時，自己也要不斷努力與充實自己，研究shell，pure各種腳本的編寫，使自己處理處理突發(fā)事件的效率提高，以及nginx和squid這些常用的服務(wù)搭建。在今后的一年里，也會參加相應(yīng)的證書考核，不斷晉升自己，并緊抓利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)it知識，搭建各種服務(wù)器知識，包括自己學(xué)習(xí)小型機跟進步英語水平。

在運維中心工作期間，我工作認(rèn)真，具有較強的責(zé)任心和進取心，極富工作熱情，按時完成上級交付的任務(wù)，善于溝通，和公司部門同事關(guān)系相處融洽而輯穆，能夠通力合作，配合各部分負(fù)責(zé)人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。注重自己的個人發(fā)展，不斷努力站架構(gòu)、系統(tǒng)知識。所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠純熟維護公司的系統(tǒng)服務(wù)和監(jiān)控網(wǎng)站架構(gòu)，包括前段節(jié)點，源站各個站點服務(wù)的流量信息等，能及時查看并報警所引起的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)故障，能注重公司的種種流程細(xì)節(jié)，掌握了作為一名系統(tǒng)管理維護員的基本工作技能。

運維個人工作總結(jié) 篇3

工作上事情太多，難免繁瑣，難免被人抱怨，被人投訴。仔細(xì)想想，需要改進地地方地確很多。畢業(yè)四年多了，從最基礎(chǔ)地局域網(wǎng)維護，后來學(xué)習(xí)。后來去考，想從事網(wǎng)絡(luò)方面地工作，發(fā)現(xiàn)實在是難學(xué)，需要太多地時間和精力，當(dāng)然費用也不低，于是去考了?；叵肫饋?，地確走了不少彎路。來到新公司一年多了，事情比以前更多，系統(tǒng)開發(fā)、服務(wù)器維護，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃，這些東西都要一個人來做，地確很磨練人。簡單說一下運維人員常犯地幾個毛病，總結(jié)如下：

態(tài)度不好。運維人員通常每天都會遇到大量同樣地問題，可能一次倆次大家都能夠微笑地面對，次數(shù)多了，就開始不厭煩了，開始出現(xiàn)輕慢，甚至不想處理地情況。應(yīng)對辦法：設(shè)身處地地想一想，把自己地同事當(dāng)成自己地客戶，客戶就是上帝，得罪了客戶，你還要不要在公司繼續(xù)干下去？記住，微笑是傳染病。

抱怨用戶太傻。本人自己以及很多朋友都有過抱怨，說公司某某同事那個笨啊，顯示器沒有開居然說電腦黑屏，更有甚者，所有問題地責(zé)任都推到人員身上。

應(yīng)對辦法：我們必須明白一點，企業(yè)信息化是一個長期地過程，就算讓所有同事學(xué)會簡單地知識，也是需要時間地。作為運維人員，我們必須采取有效地手段和方式，一方面加強對用戶地服務(wù)，另一方面加強培訓(xùn)。比方說，我們可以制訂管理制度，發(fā)布常見問題處理手冊，方便用戶查閱。這里重點說明一點，培訓(xùn)必須對新員工和老員工地不同之處作不同地應(yīng)對。新員工相對來說比較愛學(xué)習(xí)，容易接受公司新文化，我們可以在其入職地時候，通過郵件或者書面形式發(fā)送公司制度和相關(guān)資料，讓其學(xué)習(xí)；老員工則需要以服務(wù)為主，使其學(xué)習(xí)為輔。

這里尤其要注意一點，不論在什么情況，千萬不可跟同事產(chǎn)生沖突。

不及時反映問題進度。某運維人員就遇到這樣一件事情，在公司做得一直不錯，突然有一天，公司一老總說郵箱滿了，無法接收郵件，讓其處理。這位朋友正好出差，可能事情比較多，打電話給郵件管理員后，就把這事給忘記了。第二天，這位老總就打電話過來，說處理問題不及時，也不給回復(fù)。無法接收郵件，導(dǎo)致重要客戶郵件沒有收到，嚴(yán)重影響公司業(yè)務(wù)。結(jié)果就投訴到部門老大上面，年底晉升地時候，可想結(jié)果如何了。

應(yīng)對方法：運維人員在處理同事及客戶出現(xiàn)地問題時，一定要分清問題地重要性，劃分不同地等級。公司重要領(lǐng)導(dǎo)交待地事情，一定要加急處理，如不能馬上解決，一定要在小時內(nèi)匯報問題處理進度。一些日常問題，若不能及時解決，也應(yīng)該告知用戶處理好所需地時間，好讓用戶有心里準(zhǔn)備。這個時間也需要把握好，不能太緊也不能太長，時間太緊，對自己沒好處，太長地話用戶會抱怨處理問題速度過慢。

關(guān)于工作與職業(yè)地問題。很多分不清楚，究竟什么是工作，什么是職業(yè)。如果僅僅是把工作當(dāng)作一種工作去做，可能我們會比較被動地接受；如果當(dāng)成一種職業(yè)，把事情認(rèn)為是自己地分內(nèi)之事，自己有義務(wù)去做好。懷著這樣地心態(tài)，我想我們在運維中地很多事情都能迎刃而解了。還是那句話，保持微笑，多想想，又可能幫助同事或客戶解決問題了，又可以體現(xiàn)自己地價值了，多好??！

關(guān)于如何處理好技術(shù)學(xué)習(xí)與人際關(guān)系。運維人員在追求技術(shù)上地進展時，與處理好人際關(guān)系，表面上看是倆碼事，實際上卻會發(fā)生沖突。很明顯地例子就是，此事太過簡單，不值得我動手，我教用戶解決就行，或者直接發(fā)一本冊子給他讓其自行解決。這又回到了上面地問題，態(tài)度問題。記住，態(tài)度很重要。如果想長期在這一行做下去，很多時候，決定自己命運地，可能并不是技術(shù)多么高深，更重要地卻是人際關(guān)系。我們可能無法滿足所有同事或者客戶地需求，但是在不違背原則地情況下，盡可能地滿足他人地需求。多行善，少樹敵，對自己有益無害。

最后要說一點是，放下自己地面子，行事不可過于清高。常微笑，少抱怨，少熬夜，及時睡眠有益于身心健康。

運維個人工作總結(jié) 篇4

作為一名運維工程師，每年總結(jié)工作是必不可少的。在這一年中，我們做了很多工作，獲得了很多成就。在我看來，多樣化的工作、強大的技能、適宜的環(huán)境，都是我在過去一年成長和發(fā)展的最重要因素。下面，我將從以下幾個方面，具體闡述我這一年的運維工作總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

作為一名運維工程師，我的主要職責(zé)是維護公司的服務(wù)器硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等等。我這一年所承擔(dān)的工作主要包括以下幾個方面：

1、維護服務(wù)器和應(yīng)用程序的可用性；

2、確保所有硬件設(shè)備的正常運行；

3、完成運維自動化及集成自動化；

4、安全管理；

5、應(yīng)急響應(yīng)及相關(guān)的透明性報告。

在完成以上主要職責(zé)的同時，我還積極參與公司的其他業(yè)務(wù)，例如：業(yè)務(wù)拓展、項目管理等。同時，我也在自我學(xué)習(xí)和成長上花費了大量的時間，包括自動化管理、Linux環(huán)境部署等等。

二、工作成果

1、提升運維自動化

為了更好的提高運維效率，我學(xué)習(xí)了Python編程語言和Ansible自動化部署工具，并成功實現(xiàn)了環(huán)境自動化部署與全自動化運維管理系統(tǒng)的構(gòu)建。這極大的提高了我們的運維效率，并減輕了工作壓力。

2、規(guī)范化安全管理

網(wǎng)絡(luò)安全一直是制約公司正常運營的重要因素之一。為了提高我們的安全管理水平，我不斷深入學(xué)習(xí)安全技術(shù)，并使用Nmap的端口掃描和安全防護工具對服務(wù)器進行了全面的安全管理。通過分類別規(guī)劃和管理，減少了被黑客攻擊的風(fēng)險。

3、改進項目管理

在公司項目管理中，我也參與了多個重要項目的管控工作，通過對項目實施情況的跟蹤、分析和總結(jié)，不斷完善管理方法論和經(jīng)驗，提高了項目管理的質(zhì)量和效率。

三、遇到的困難及解決方案

在這一年中，在完成工作任務(wù)的同時，我也遇到了不少難題：

1、與其他團隊的溝通

作為一個運維工程師，我經(jīng)常需要與公司的其他團隊溝通。在溝通過程中，會遇到各種問題，如：語言障礙、業(yè)務(wù)理解不同等等。針對這些問題，我嘗試采用多種及時有效的溝通方法進行交流，如：視頻會議、郵件溝通等等。這極大的提高了我們的協(xié)作效率和工作的完成率。

2、技術(shù)難度

在技術(shù)方面，我在運維自動化、安全管理、團隊技術(shù)培訓(xùn)等方面，也遇到了不少難題。然而通過不斷學(xué)習(xí)、嘗試；快速的解決遇到的問題，我的技術(shù)水平得到了提升，不斷走向成熟的道路。

四、團隊氛圍及個人發(fā)展

作為一名運維工程師，工作環(huán)境和團隊氛圍往往也影響著工作質(zhì)量。我非常慶幸自己是在一家開放、多元化的公司工作。在這里，我感受到了同事間的友誼、彼此間的共同合作，增進了我們之間的交流和信任。

同時，我也通過工作的不斷提升和自我學(xué)習(xí)，取得了不少成果。除了增強了自己的技能和知識面，還獲得了更廣泛的認(rèn)可和尊重。對于未來，我也會繼續(xù)自我學(xué)習(xí)和成長，不斷提升自我能力和技術(shù)水平。

總之，我的運維工作之旅在不斷的學(xué)習(xí)、嘗試和自信之中不斷前行。通過本次工作總結(jié)，我也在自我反思中找到了不足之處和問題所在。希望在未來的工作中，我能夠不斷提升自我，為公司創(chuàng)造更大的價值。

運維個人工作總結(jié) 篇5

到20xx年底，XX有限公司在xx公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當(dāng)中，xxxx的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。

一、細(xì)致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。

1。承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障xxxx的發(fā)展，對用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。

2。對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓(xùn)，健全了xxxx信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓(xùn)使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防范意識；通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。

二、要吸收先進經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：運維期內(nèi)主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：

1。運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。

2。經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運維工作中大量了采用運維工作總結(jié)3

時間一晃而過，彈指之間，xx年悄然而至，自從xx年3月份剛進入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業(yè)、接觸公司網(wǎng)絡(luò)管理及維護。雖然跟我的專業(yè)和技能都一致，以下就是運維工程師年終總結(jié)。但所有的實際經(jīng)驗都是第一次，讓我沒有任何準(zhǔn)備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開始，沒有接觸過、干過并不可怕，領(lǐng)導(dǎo)給了我機會，讓我有了一次嘗試、一次展現(xiàn)自己的平臺，那么我一定會更加倍的努力做好工作才是最大的回報。并且也是對自己的一次肯定。經(jīng)過一段時間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，踏實工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，使自己漸漸的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中。公司電腦日常維護工作

剛一開始接手工作的時候，發(fā)現(xiàn)公司大部分工作電腦都沒有安裝安全防護軟件和升級系統(tǒng)補丁;員工隨意

安裝系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，致使公司局域網(wǎng)內(nèi)病毒隱患嚴(yán)重、工作不穩(wěn)定和系統(tǒng)崩潰，工作秩序被打亂，員工不嚴(yán)格要求自己，上班時間聊qq、玩農(nóng)場、看娛樂網(wǎng)站等;為此公司和個人工作經(jīng)常受到影響,工作效率降低。針對這種情況，我采取了以下措施：

1、先對公司員工進行一次基本知識培訓(xùn)，讓員工了解到計算機的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。從而大大提高了員工對電腦使用的熟練程度。

2、先恢復(fù)良好的秩序。電腦使用時如發(fā)現(xiàn)故障和需更改設(shè)置，必須先報告公司運維人員，由專門人員來進行專業(yè)及針對化的操作，個人不能私自進行改動，進行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個局域網(wǎng)內(nèi)的其它工作，使故障擴大化，并延長了解決問題的周期。

3、使員工使用統(tǒng)一的、經(jīng)過安全測試的系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，安裝、設(shè)置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經(jīng)過努力實踐，并在每臺機器上設(shè)定了自動系統(tǒng)補丁升級及定期查殺規(guī)則。

4、對于個人的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進行路徑轉(zhuǎn)移備份，使這些數(shù)據(jù)遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴(yán)重后果。操作系統(tǒng)進行常規(guī)定期備份，便于事后的還原。運維年終工作總結(jié)樣本4回顧一年來的工作，運維部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的相互支持下，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以配合數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換為主要任務(wù)，以用戶滿意為目標(biāo)，確保了全年運行維護部工作的順利開展。

一、國干、省干線維護方面

1、對國干省干、sdh傳輸設(shè)備、設(shè)備電源、專網(wǎng)設(shè)備進行定期除塵，維護保養(yǎng)，保證了干線的正常運行，做到安全無故障傳輸。

2、對國干、省干傳輸段機房空調(diào)進行維護、檢修，保證了設(shè)備的正常運行，避免了因機房溫度越限告警的發(fā)生。

3、對傳輸機房供電和前端機ups電源定期進行了放電檢測。

4、安裝調(diào)試省干osn設(shè)備，完成國干波分設(shè)備的安裝工勘和互動電視前端設(shè)備前期勘測。

二、機房日常維護方面

1、日常維護工作：按照機房值班規(guī)定，做好機房值班工作，準(zhǔn)時向省公司報告機房設(shè)備運行情況及機房電源情況，按照機房實際情況，如實填寫機房值班日志，每周測量一次整流柜、電池組及直流配電柜的輸出，每周清理設(shè)備灰塵及設(shè)備防塵網(wǎng)的灰塵，檢修發(fā)電機，確保應(yīng)急供電。嚴(yán)格按照市公司機房調(diào)度指令和總局預(yù)警顯示系統(tǒng)提示，啟動安全播出緊急預(yù)案，做好敏感日，國慶和亞運會等重大播出期間的安全播出工作，全年安全播出正常。

2、節(jié)目傳送正常：前端接收信號正常，回傳節(jié)目正常。全年未發(fā)現(xiàn)異常情況。對出現(xiàn)在12月7日之12月9日的連續(xù)三天的數(shù)字系統(tǒng)信號不穩(wěn)定的情況，及時聯(lián)系省公司運維部，確認(rèn)信號故障為省公司的前端機房的信號接收系統(tǒng)受到不明干擾，目前這一故障已得到排除。

3、做好機房維護報表，線路維護報表，數(shù)字電視信號參數(shù)報表，干線備纖測試報表，數(shù)字電視前端設(shè)備維護報表，線路割接報表等月報表和季報表的填寫，并在每月20號以前將各種報表上報寶雞公司。

4、按照省公司運調(diào)部運維操作規(guī)范，按時對寶雞方向，咸陽方向的干線光纖進行測試，并將測試結(jié)果按時上報運調(diào)部。

5、及時處理前端機房各種設(shè)備的故障，全年更換衛(wèi)星接收機3臺，更換不正常工作的調(diào)制器5臺，維修qam調(diào)制器的風(fēng)扇故障18臺，處理數(shù)字電視前端機房的故障qam調(diào)制器和復(fù)用器故障。

6、對前端機機房的光發(fā)平臺改造，由于網(wǎng)改初期的光發(fā)平臺以模擬加數(shù)字平臺為主，隨著數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的'推進，純數(shù)字關(guān)節(jié)增多，原有的純數(shù)字光發(fā)平臺不能夠滿足需要。為了改造到以純數(shù)字為主的光發(fā)平臺，從前端機房調(diào)整光發(fā)平臺的設(shè)備配置，調(diào)整過程中，共涉及到了219個光節(jié)點的信號，由于光節(jié)點光信號強度發(fā)生變化引起光接收機輸出參數(shù)變化，及時對每個光節(jié)點的信號逐個調(diào)整，以保證信號正常傳輸。

三、線路維護方面

1、對全區(qū)光纜網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)資料進行了完善整理，對于由于線路改造引起的光纜割接的資料及時變更。

2、對全區(qū)所有測試的光點進行測試，完善技術(shù)參數(shù)，測試各光節(jié)點的光信號強度，光接收機的各個頻道的信號輸出功率。

3、電纜干支線改造工作。為了配合數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作，對公園路，公園小區(qū)，彭家窯村的電纜網(wǎng)重新改造;李臺鄉(xiāng)政府關(guān)節(jié)點到林學(xué)院光交接箱，馬場小區(qū)，姚南村至東立交，對胡新莊村等的光纜線路改造。全面共計改造光線路17km，改造電纜線路長度8.6km，新建電纜線路8.3km，搶修光纜線路6處。全區(qū)全年在運行維護中做了大量的工作，及時處理用戶投訴和檢修維護工作，同時也配合

市場部做好數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作;配合工程部做好新建小區(qū)的光節(jié)點信號開通工作。

四、用戶服務(wù)方面

由于全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實現(xiàn)了光纖到樓，網(wǎng)絡(luò)的故障明顯下降，隨著數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)化的完成，數(shù)字電視用戶增加，用戶的戶內(nèi)維修工作明顯增加，日平均檢修在30-50戶左右，主要的用戶報修是用戶戶內(nèi)私自改線造成的信號參數(shù)不達標(biāo)，機頂盒安裝后無法正常收看，維修這種故障比較耗時，由于這種故障的增多，同時由于用戶不會使用機頂盒產(chǎn)生的報修業(yè)務(wù)也大幅增加，造成了有大量的安裝和開戶的施工單積壓。

運維個人工作總結(jié) 篇6

作為一名音頻系統(tǒng)運維工程師，我很榮幸能夠為客戶提供高品質(zhì)的音頻體驗并確保音頻設(shè)備正常工作。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的技能和專業(yè)知識，以便更好地服務(wù)客戶。通過我的專業(yè)技術(shù)和豐富的實踐經(jīng)驗，我總結(jié)了以下關(guān)于音頻系統(tǒng)運維工程師的工作總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

音頻系統(tǒng)運維工程師的主要工作內(nèi)容是維護和管理音頻設(shè)備，確保其正常工作和維護保養(yǎng)。包括根據(jù)客戶需求安裝配置音頻設(shè)備，優(yōu)化音質(zhì)效果，調(diào)試音頻系統(tǒng)等工作。同時還需要對音頻設(shè)備進行定期檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保設(shè)備的長期使用。

二、專業(yè)知識

音頻系統(tǒng)運維工程師需要掌握音頻系統(tǒng)相關(guān)知識和技能。了解音頻設(shè)備的工作原理和使用方法，熟悉無線麥克風(fēng)的頻道設(shè)置和使用，掌握混音技術(shù)等。此外，了解音頻線路、音頻平衡和聲音表現(xiàn)等方面的知識也是必要的。

三、技能要求

音頻系統(tǒng)運維工程師需要具備很強的實踐能力和解決問題的能力。同時，要有基本電腦操作技能，掌握計算機軟件的操作和一些常見音頻軟件的使用方法。還需要掌握一定的人際溝通技巧，能夠與客戶進行良好的溝通并對問題進行解答。

四、工作流程

在工作中，音頻系統(tǒng)運維工程師可以按照以下流程進行操作。首先是根據(jù)客戶需求和場地特點進行音頻設(shè)備配置。然后進行現(xiàn)場測試和調(diào)試，優(yōu)化音質(zhì)效果。在設(shè)備運行過程中，定期進行檢查和維護，及時解決設(shè)備出現(xiàn)的問題。

五、問題解決

在實際工作中，音頻系統(tǒng)運維工程師可能會遇到各種問題，需要及時解決。比如，設(shè)備出現(xiàn)故障、音頻效果不好、無線麥克風(fēng)串臺等。對于這些問題，工程師需要進行分析判斷，找到原因，并采取相應(yīng)的措施解決問題。

六、團隊合作

音頻系統(tǒng)運維工程師經(jīng)常需要與其他工作人員進行合作，如燈光工程師、演出策劃師等，共同完成現(xiàn)場音視頻系統(tǒng)的配置和運維等工作。因此，工程師不僅需要自己具備專業(yè)的技能和知識，還需要具備良好的團隊合作精神。

總之，作為一名音頻系統(tǒng)運維工程師，需要具備扎實的專業(yè)技能和知識，實踐能力和解決問題的能力，以及良好的人際溝通和團隊合作精神，確保客戶得到高品質(zhì)的音頻服務(wù)和體驗。

運維個人工作總結(jié) 篇7

作為一名運維人員，每年我都會認(rèn)真總結(jié)過去一年的工作，梳理成功的經(jīng)驗和失誤，同時落實自己的不足之處，探索更好的職業(yè)發(fā)展方向。在本篇文章中，我將分享我過去一年的個人工作總結(jié)。

一、 工作概括

2019年我主要承擔(dān)的工作職責(zé)如下：

1.系統(tǒng)監(jiān)控：保證系統(tǒng)的正常運行，及時發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)的異常情況。我運用監(jiān)控工具，跟蹤分析運維系統(tǒng)的指標(biāo)，實時監(jiān)測和記錄系統(tǒng)的異常情況，及時發(fā)起故障排查和解決方案。

2. 數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)，制定數(shù)據(jù)遺失和風(fēng)險評估計劃。我根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求和安全策略，設(shè)計并實施了一套有效的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計劃，并定期進行數(shù)據(jù)風(fēng)險評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)潛在問題。

3. 安全管理：維護公司系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全，包括修補安全漏洞、監(jiān)測并及時處理網(wǎng)絡(luò)攻擊等。我對系統(tǒng)進行長期漏洞掃描和安全性掃描，定期檢查和更新安全策略和安全軟件，保證系統(tǒng)的安全管理。

4. 設(shè)備維護：負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的維護，處理和更換硬件故障。我對公司的硬件進行定期檢查和維護，及時更換溫度和使用時間過長的硬件設(shè)備，降低因硬件故障導(dǎo)致的系統(tǒng)閃退和網(wǎng)絡(luò)故障。

二、 成功經(jīng)驗

在過去的一年，我經(jīng)歷了數(shù)次無法預(yù)料的緊急事件，這些事件幫助我成長和提高了自己的技能水平。

1. 多項合作項目成功完成。

我們成功完成了多個與公司業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的項目，這些項目包括：實施負(fù)載均衡器、增強了數(shù)據(jù)安全性、優(yōu)化了性能等。我們克服了時限壓力和各種技術(shù)難題，贏得了組內(nèi)同事和上級的贊揚和支持。

2. 數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計劃成功實施。

我成功設(shè)計和實施了公司的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計劃。在某次網(wǎng)絡(luò)安全漏洞波及公司的數(shù)據(jù)安全時，備份和恢復(fù)計劃保障了公司的核心數(shù)據(jù)不受影響，保證了業(yè)務(wù)的連續(xù)性，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊揚。

3. 拓展了IT技能

我從同事、網(wǎng)絡(luò)資源、公開課等多個方面吸收了一些新的IT技能，如Linux shell腳本，Python腳本等。這些技能讓我能夠更有效地解決運維問題，提高了自己在職業(yè)發(fā)展中尋找更好機會的能力。

三、 不足之處

雖然我取得了多項的成功，但是我也發(fā)現(xiàn)自己還存在不足之處。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 對于業(yè)務(wù)的技術(shù)理解不足。

在日常工作中，我經(jīng)常會碰到業(yè)務(wù)問題，這些問題經(jīng)常需要了解業(yè)務(wù)邏輯方能更好的解決。然而，我發(fā)現(xiàn)我的業(yè)務(wù)知識不夠?qū)I(yè)。我會持續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，以更好地掌握有關(guān)業(yè)務(wù)的邏輯和各模塊的業(yè)務(wù)需求。

2. 缺少團隊合作經(jīng)驗。

作為運維人員,我習(xí)慣獨立解決問題,需要我意識到協(xié)作的重要性。多次溝通協(xié)調(diào)后，我已經(jīng)開始在團隊中了解協(xié)作溝通的重要性和團隊精神的價值，希望在新的一年中多參加團隊活動，并積極主動表達。

3. 任務(wù)分配不夠合理。

我有時會將一些任務(wù)視為自己專屬，但有時候這些任務(wù)可以委托給其他組員。這樣，不僅增加了自己工作的壓力，還占用了其他組員的時間，影響了整體的工作流程和績效。在今后我將注重團隊資源的合理分配，提高整體工作效率。

四、 不斷進步

為了提高自己的技能和職業(yè)能力,我將在多個方面繼續(xù)提升自己：

1. 深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)邏輯方面的知識

我會針對公司業(yè)務(wù)方面，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和技能，以更好地掌握公司的核心業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)相關(guān)需求，更精確地回答同事提出的問題。

2. 精進自己的技能

我將持有不斷探究的態(tài)度，繼續(xù)完善自己的技術(shù)能力和優(yōu)化各種運維工具的使用方式。定期參加課程和會議，加強自己的技術(shù)水平，從而更好地為公司保障系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全。

3. 注重團隊合作

我將在工作中更注重團隊合作，及時向主管報告和尋求團隊成員的幫助、經(jīng)驗和意見，同時也會多跟其他組聯(lián)絡(luò)和交流，集思廣益。

結(jié)論

通過這個個人年度工作總結(jié)，我得以回顧自己在2020年中的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)自己的成功和不足，并制定了相應(yīng)的進一步提升自己的計劃。我相信，只要不斷努力和提高，我能夠更好地為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展作出貢獻。

運維個人工作總結(jié) 篇8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

20xx年3月本人從vvv縣分建維崗調(diào)入AAA維護站工作，在運維部經(jīng)理和各部門主任的指導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的高度指揮和全體員工的奮斗努力下，確保網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，加強了網(wǎng)絡(luò)維護的基礎(chǔ)工作、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、大客戶支撐以及全年的安全生產(chǎn)，現(xiàn)對全年工作總結(jié)如下：1在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下按照運維部要求結(jié)合內(nèi)控，每月認(rèn)真審核維護站的發(fā)電油料及車輛油料，每周按時上報各項維護作業(yè)計劃，加強對二干線路巡檢的力度，根據(jù)實際工作需要不斷完善，如有時間定期對維護員技能培訓(xùn)，按月巡檢對基站設(shè)備運行檢查，定期對設(shè)備進行除塵，協(xié)調(diào)所有業(yè)主的電費能及時送達，專線和營帳有故障時我們要到現(xiàn)場處理，做整個維護工作緊緊圍繞著以效益為中心、加強對客戶、對市場的支撐力度，在今后的日子全力做好后臺支撐工作。

一、安全生產(chǎn)：

在工作中我本著對工作負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)，本著“安全第一”的原則，加強“安全生產(chǎn)”管理，樹立“以人為本，安全第一”的理念，為了保證基站的正常工作，我定期對基站、機房、線路、維護車輛進行徹底檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報相關(guān)部門并進行整改。

二、尊重他人，團結(jié)同事

我們新疆是一個多民族的地方，只有搞好民族團結(jié)，才能順利開展工作，公司不僅需要能單槍匹馬實干的人才，更需要是的一個有著高度凝聚力與戰(zhàn)斗力的精英團隊。

20xx年即將過去，新的一年即將來臨，我將繼續(xù)提高質(zhì)量控制和安全管理，組織工程項目的驗收開通、遺留問題的整改工作，負(fù)責(zé)客戶工程施工單位的現(xiàn)場管理及考核；繼續(xù)提高網(wǎng)絡(luò)維護的質(zhì)量、提高技術(shù)維護水平、加強內(nèi)控制度的學(xué)習(xí)、節(jié)約各項開支、細(xì)化工作到位、積極的配合各部門，協(xié)調(diào)好各項工作提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真做好本職工作，加強

對我麥蓋提分公司維護車輛進行定期安全檢查，樹立全員安全意識，確保全年安全生產(chǎn)，為新的一年開展各項工作奠定了良好的基礎(chǔ)。以上是本人的20xx年度個人工作總結(jié)，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不足之處，請給予建議或批評。

運維個人工作總結(jié) 篇9

回顧過去的一年，在市縣公司工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下取得的一些成績，但也有一些不足。現(xiàn)就運行工作總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)新知識，掌握新設(shè)備，提高業(yè)務(wù)技能。

我所工作的單位是一所建設(shè)剛2年的變電站，有著配套齊全的辦公設(shè)施和生活用具，有著慕煞旁人的生活和學(xué)習(xí)的條件。自從20xx年4月進入110kV變電站工作以來，在市縣工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)下努力改變以往工作模式與方法。從一個干好自己工作為己任，無關(guān)他人的自我態(tài)度，通過不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榛ハ鄮椭?，共同完成與提高的協(xié)同辦公新模式。記得建站投運之始，依然是每天跟班日出而作，日落而棲學(xué)習(xí)設(shè)備的理論和操作方法。終是初步接觸110千伏變電站設(shè)備，在市工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)平時工作擔(dān)心憂郁的語氣中，我常感無形的工作壓力，正吞噬著我；而這，也正深深的激勵著我，更加以自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。

直到去年的某天，在一派新設(shè)備無故障的思想中，幾乎把尚存腦海的業(yè)務(wù)知識遺忘殆盡的時，突然接到地調(diào)110kV624線路配合停電檢修的操作指令，在市工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)仍然有些擔(dān)心的口吻中，我以正確的事故處理方法及操作步驟面對，在默認(rèn)處理措施后，在長長的電話線那邊，似乎看見領(lǐng)導(dǎo)在稍稍放松的神情里，正用贊許的眼光望著我......

二、立足本崗位，發(fā)揮黨員模范帶頭作用。

作為變電站一名基層黨員，愛崗敬業(yè)、忠貞不渝，在保持黨的純潔性工作和意識形態(tài)中，唯有加強變電站平時安全運行意識的養(yǎng)成和既定制度管理的落實，服務(wù)好人民群眾，促進變電運維工作的全面發(fā)展，才是愛黨、愛國家、愛公司應(yīng)有的體現(xiàn)。我在過去的一年中主動學(xué)習(xí)黨的方針政策，加強黨性修養(yǎng)，進一步提高自己的政治覺悟和工作能力，在盡職履責(zé)中發(fā)揮模范帶頭作用。在公司基層變電站里營造和諧工作氛圍，勇于擔(dān)當(dāng)，充分體現(xiàn)黨員的優(yōu)秀價值。

新形勢下，多年的基層變電站工作，讓我深深的知道迎峰度夏的工作中，公司和電網(wǎng)發(fā)展所面臨的任務(wù)。我從本職崗位挑戰(zhàn)出發(fā)，時時處處以身作則，用實際行動充分體現(xiàn)黨員的執(zhí)行力和實踐力。在過去一年的圍繞迎峰度夏保供電工作中，我明確時段、地段、人員和工作要求，落實測溫、特巡等工作，包括設(shè)備過熱、線路弧垂下降等原因引起的跳閘，全面開展變電設(shè)備狀態(tài)巡視和檢測工作。切實防止變電設(shè)備巡視維護不到位而引發(fā)的設(shè)備事件發(fā)生，通過努力，“迎峰度夏”保供電工作在兩級工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)大力指導(dǎo)下，取得了圓滿成績和效果。

三、繼往開來，把一腔工作熱情付諸于無限的為人民服務(wù)中去。

作為電力工作者，我們?nèi)魏螘r候都應(yīng)以黨和企業(yè)的事業(yè)為重；任何時候都應(yīng)踐行“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，高標(biāo)準(zhǔn)履行國家電網(wǎng)人的職責(zé)。在今年政治性用電“國慶”、“十八大”保電工作中，嚴(yán)格遵循各項規(guī)章制度，嚴(yán)防死守，密切配合電力調(diào)度，有力的保障了當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姀V播電視的正常收聽，收看。我來自于基層變電站一名普通的職工，任何時候都應(yīng)服從整體利益，恪盡職守，在以后的本崗位上，我也將一如既往扎實干好自身工作，干凈干事，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，努力為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展值好班、站好崗，向組織交上一份“組織放心，群眾滿意”的答卷。

變電運維工區(qū)實習(xí)總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，在變電運維工區(qū)實習(xí)的一個月輪崗生活在緊張、忙碌中落下帷幕。這次輪崗實習(xí)給予了我充分的時間去調(diào)整和認(rèn)識變電運維工區(qū)。變電站是電網(wǎng)的關(guān)鍵和重要節(jié)點，變電運維工區(qū)作為保障這些關(guān)鍵節(jié)點正常運行的尖兵發(fā)揮著舉足輕重的作用。在實習(xí)的這段時間，我首先學(xué)會了理性的去思考和分析問題，其次認(rèn)識了變電運維工區(qū)工作的艱巨性以及重要性，最后學(xué)習(xí)了一些在書本中沒有接觸到的知識。

變電運維工區(qū)位于小北門附近，工區(qū)全面負(fù)責(zé)所管轄變電站的運行維護、倒閘操作、事故及異常處理、設(shè)備巡視、設(shè)備定期試驗輪換等運行管理工作。

到工區(qū)的第一天，周主任、劉師傅、魏師傅親自接待了我們，并向我們提出了一些專業(yè)問題。由于學(xué)電專業(yè)的緣故，起初我們對一些基本知識還能夠應(yīng)付，不過魏鵬師傅遞進式的詢問讓即使是電力系統(tǒng)研究生畢業(yè)的我也不免皺緊了眉頭。這次的小測驗讓我們明白不管在學(xué)校的成績有多出色，我們都應(yīng)該在基層踏踏實實的工作，虛心的向有經(jīng)驗的老師傅請教，這樣才能學(xué)到書本外的諸多知識。

在工區(qū)首要強調(diào)的事情就是安全，安全生產(chǎn)是電力生產(chǎn)的前提，在我們實習(xí)期前，供電局發(fā)生了一起安全的事故，對此網(wǎng)公司發(fā)布了停產(chǎn)安全學(xué)習(xí)的通知，我們通過事故通報和分析，知道了有很多事故發(fā)生的主要原因是作業(yè)人員未認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，不按章作業(yè)，工作責(zé)任人現(xiàn)場查勘不到位。通過安全學(xué)習(xí)，強化了我的安全生產(chǎn)意識。在后來的實習(xí)過程中，我嚴(yán)格遵守在施工現(xiàn)場穿工作服、戴安全帽的規(guī)定，把"安全第一，預(yù)防為主"的思想落實到日常工作的每一個小細(xì)節(jié)中去。我想，這也是我在以后的工作中要充分注意的。

后來下到班組中，我有幸分到了親賢變電站，向已經(jīng)工作了十多年的戴斌師傅詢問到底何為變電運維。師傅耐心的向我介紹了一些基本概念。變電運維主要是對變電站的變壓器、斷路器、隔離開關(guān)、互感器、避雷器、母線、電纜進出線、接地網(wǎng)等變電設(shè)施進行維護以及巡視。在變電站中我了解了110kV變電站以及220kV變電站，通過變電站的一次接線圖和現(xiàn)場設(shè)備的布置相結(jié)合提高了識圖能力，通過參觀變電站及師傅的講解，認(rèn)識，學(xué)習(xí)了一次設(shè)備的基本原理、主要結(jié)構(gòu)和在電網(wǎng)中的作用。()同時通過繼電保護班組實習(xí)也初步了解電氣二次部分、繼電保護及自動裝置，了解了變電所二次電氣設(shè)備的構(gòu)成、以及控制屏、保護屏的布置情況和主控室的`總體布置情況。

相關(guān)設(shè)備的運行維護、倒閘操作、事故及異常處理、設(shè)備巡視是生產(chǎn)管理工作的重要組成部分，對提高設(shè)備健康水平，保證設(shè)備安全可靠運行具有重要意義。通過對設(shè)備的嚴(yán)密監(jiān)測和全過程控制，提高了設(shè)備的運行水平，設(shè)備的可靠性也大為增強。在工區(qū)電力員工精心維護下，設(shè)備檢修總量和停送電次數(shù)明顯減少，提高了電網(wǎng)和人身的安全水平，提高了設(shè)備的可用率，減少了檢修的工作量。

此次實習(xí)過程中，我們通過基層實踐，深刻認(rèn)識到了作為一名電力工作者所需要具備職業(yè)精神，在思想上給了我很大的觸動。還記得跟著戴斌師傅們一起巡視的時候，師傅不僅完成需要其必須完成的任務(wù)，而且仔細(xì)檢查其他的缺陷，爭取將缺陷掃除在苗頭，保證電網(wǎng)能夠安全穩(wěn)定的運行，身為電力工人的他們深知自己肩負(fù)著的社會責(zé)任，他們用責(zé)任和耐心為我們電網(wǎng)安全穩(wěn)定的構(gòu)筑起了一座堅實的堡壘。

此次實習(xí)也讓我接觸了供電局生產(chǎn)運營的各個流程，增強了我的專業(yè)知識和專業(yè)技能。師傅給我們安排的主要實習(xí)內(nèi)容就是熟悉變電站一次接線圖的布局。對于電氣專業(yè)的學(xué)生來說，一次識圖是必備的技能。但是真正到了現(xiàn)場讓我們面對實際設(shè)備跟圖紙對號入座的時候，我卻顯得措手不及，不知該從何處著手。似乎之前的知識還是只能安靜的躺在書里，不能夠得心應(yīng)手的運用。最終還是通過師傅們的耐心講解，我才懂得了如何通過接線圖來確認(rèn)設(shè)備的位置，以及如何通過現(xiàn)場設(shè)備的布置認(rèn)識變電站一次設(shè)備的接線方式，這對于我的專業(yè)技能是一個很大的提高。

通過這次實習(xí)，為我們能更好更快的適應(yīng)工作崗位打下了堅實的基礎(chǔ)，同時也發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足，實習(xí)讓我對今后的工作崗位有了更深的體會，我知道身為一名電力工作者，肩負(fù)的不僅是對一份工作的認(rèn)真更是一種對電力事業(yè)的承諾。希望我得執(zhí)著和刻苦能為供電局獻上一些微薄之力。

一個月的時間很快就過去了，我們和許多師傅在短暫的共事中結(jié)下了友誼，感謝這段時間工區(qū)師傅對我們的幫助和教導(dǎo)，我們將在今后的工作中更加努力，以期早日融入角色。

運維個人工作總結(jié) 篇10

我叫***，**年**月**日加入**********，今天是**年**月份，這一個月以來的實踐，不管從心理素質(zhì)的，還是個人的綜合素質(zhì)都得到很大的提高，現(xiàn)將本月來的工作總結(jié)如下。

一、

工作總結(jié)

1、工作情況。

在工作上我是初次參加工作，所以對維運隊的工作有一個較為全面的了解。維修隊的工作不是一個人干就能勝任的，在工作中，我是個新兵，在剛開始工作時，很多工作我都不適應(yīng)，因為沒有經(jīng)驗，我不知道該怎么去處理。但是在同事的鼓勵和指導(dǎo)下，我漸漸的學(xué)會了一個人應(yīng)當(dāng)具有的態(tài)度，對工作的態(tài)度，這xx年的時間，我的態(tài)度得到很多方面的提升。

2、工作方面。

我是維修隊的新員工，對維修的知識知曉不多，我就抽出一定的時間認(rèn)真學(xué)習(xí)，經(jīng)常去現(xiàn)場觀察現(xiàn)場施工情況以及維修中出現(xiàn)的故障問題，并積極的和施工方溝通，使問題解決在最短的時間內(nèi)。在這些問題的處理上我都是有自己的一定的想法，并且在實踐中不斷摸索，使我得到了很好的提升。在維修過程中，我積極的把現(xiàn)場的每個細(xì)節(jié)都處理的很好，從工作效率，維修技巧到工作質(zhì)量的提升，都有一個很大的進步。

3、思想上。

我積極的把工作當(dāng)成一種榮耀，對待工作始終持續(xù)飽滿的熱情。在維修隊這個特殊的工作崗位上，我時刻都保持著嚴(yán)肅、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每一項工作。在維修隊工作的這xx年中，通過自身的努力，在思想和態(tài)度上都有了很大的提升與提高。這一切讓我明白，無論在工作上還是生活上，我們都要做到誠實、守信、友善，對別人尊重和理解，才能使我們的工作更加的完善。

二、今后工作的打算

維修隊今后的工作，我會繼續(xù)保持高度的主人翁精神，踏踏實實地做好每件事，努力完成上級交給我的每一個任務(wù)。在維修隊工作不足的地方，我要及時改進工作中的不足，使自己的工作能力進一步提高。

4、加強學(xué)習(xí)，提高維修技能

作為維修隊的新兵，在以后的工作中，我要加強學(xué)習(xí)，更新觀念，提高維修技術(shù)，以便更好的完成上級交派的工作。在維修隊的工作中，要虛心向師傅們請教，向他們學(xué)習(xí)維修的經(jīng)驗技巧，不斷的充實和提高自己，使自己能更好的勝任維修工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望。

5、在維修隊工作時要嚴(yán)格要求自己

對待領(lǐng)導(dǎo)，態(tài)度端正，積極主動，對待上級要做到上傳下達，做好上傳下達的工作。

6、在維修隊工作中，要積極主動的協(xié)助其他部門的工作，做到工作及時、主動，不推諉，不扯皮，遇到問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

7、要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，要積極主動的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)。

8、要嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度

維修隊的工作，要保質(zhì)保量的完成各項維修任務(wù)。做好維修隊的工作，在維修隊工作時，要保持一個積極的態(tài)度，認(rèn)真仔細(xì)的對待每件事情。在維修隊的日常工作中，要認(rèn)真對待每一件事情

每一項工作，每一個人都要認(rèn)真對待，做好每一件事情的每一個工作，積極的完成自己的工作。在工作中也是積極的去完成每一件任務(wù)，讓自己更好地完成任務(wù)。

9、要做好一個維修隊的工作，要有責(zé)任心，要對自己、對他人負(fù)責(zé)，積極的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)。

10、要加強學(xué)習(xí)，提高維修技能

對于自己維修隊的工作，我要積極的完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的每一件事，認(rèn)真仔細(xì)的把好每一件事情。

三、工作反思

今年維修隊在維修隊工作時，我們要積極的學(xué)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)各個部門的維修流程，不能讓自身的工作做得不好，在今后的工作中，我會更加的努力，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

以上是我的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。希望今后自己能夠把維修隊的工作做得更好。

維修隊的工作總結(jié)篇三

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持配合下，通過自己的不懈努力，較好地完成了各項工作任務(wù)?；仡檟x年來的工作情況作以下總結(jié)匯報。

一、思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修

運維個人工作總結(jié) 篇11

一、總述

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展和普及，各種云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷出現(xiàn)，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、資源硬件數(shù)量日益壯大，為保證其高效、穩(wěn)定、安全運行，運維工作變得越來越復(fù)雜、繁瑣。作為一名從事運維工作的人員，我在工作中收獲了很多，也深深感受到了運維工作對企業(yè)發(fā)展的重要性。在此，我將針對自己2020年的運維工作做一個個人年度總結(jié)，與大家分享我的工作心得。

二、日常運維

在2020年，受 COVID-19 疫情影響，普遍推行的“遠程辦公”模式給IT部門的工作帶來了新的挑戰(zhàn)。我在日常工作中，除了需要調(diào)整自己的工作方式以適應(yīng)遠程辦公的需求外，還需協(xié)調(diào)其他部門及時解決IT工作中的故障。在這方面，我體會最深的莫過于在秋季備戰(zhàn)工作中，一臺重要的存儲設(shè)備出現(xiàn)了故障。

因為遠程辦公的原因，現(xiàn)場無法進行維修。但是這臺存儲設(shè)備對于我們的部門來說至關(guān)重要，不僅存儲著我們的站點、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序等，而且還涉及到公司的核心業(yè)務(wù)，突然停機將對公司的正常運行產(chǎn)生影響。

經(jīng)過與廠商溝通，我們終于實現(xiàn)了遠程診斷和維修。為此，我們還制定了一套遠程維修方案，只需在設(shè)備內(nèi)配置一個遠程端口，就可遠程控制設(shè)備。

三、技術(shù)提升

技術(shù)提升一直是我個人工作的重點，通過學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最新發(fā)展，我能夠更好的了解公司的業(yè)務(wù)，在運維工作時更加高效地解決問題。在這方面，我主要做了以下工作：

1、翻譯外文，學(xué)習(xí)技術(shù)資料

我最近花費大量的時間學(xué)習(xí)云計算、虛擬化技術(shù)，并閱讀最新的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)備份的論文。尤其是在云計算技術(shù)領(lǐng)域，我經(jīng)常會參加各項課程、研討會和會議，每次學(xué)習(xí)完以后我都會嘗試將所學(xué)的技術(shù)精髓應(yīng)用到我們的實際工作中，讓企業(yè)的IT系統(tǒng)更加高效、穩(wěn)定、安全。

2、承接新技術(shù)

2020年對我來說也是一個充滿挑戰(zhàn)的年份。在運維工作中，一款叫做 Rancher 的容器編排管理平臺最近變得非常流行。為了保證我們公司的云計算部署中的高可用性，我花費了大量時間來學(xué)習(xí)和使用 Rancher。這款平臺不僅解決了我們的各種容器部署和管理問題，還簡化了我們的用戶接口，讓我們在管理上更加便捷和高效。

4、安全方面

我對網(wǎng)絡(luò)安全也給予了非常大的關(guān)注。今年，隨著網(wǎng)絡(luò)攻擊日益增多，我們的公司也遭受了不少網(wǎng)絡(luò)攻擊和瀏覽器漏洞的侵襲。我意識到從安全性的角度去考慮常規(guī) IT 操作是很重要的，我們在進行一個任務(wù)或工作前，需要先思考是否存在安全隱患和漏洞。在此方面我做了以下兩點工作：

1、加強安全培訓(xùn)

我們根據(jù)公司要求，為員工提供了基礎(chǔ)和高級的安全培訓(xùn)課程，在課程中注重強化員工的信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全意識，讓他們能更好地識別和解決 IT 系統(tǒng)中的安全問題。

2、采用新技術(shù)

為了確保系統(tǒng)的安全性，我們采用了一些新技術(shù)，比如 IDS 和 IPS 等。這些技術(shù)全面覆蓋了我們的系統(tǒng)，給我們的數(shù)據(jù)提供了更加完善的保護。同時，我們還加強了文件備份和恢復(fù)工作，確保數(shù)據(jù)的完整性和可靠性。

四、推進自動化

在2020年的工作中，通過引進一些自動化工具，我們成功地推進了自動化運維的流程。這些年，我們的IT系統(tǒng)設(shè)備越來越多，運維成本和工作量也吸引了越來越多的關(guān)注。通過這些自動化的工具，我們的ICS、VMS和EVMS確保了各項參數(shù)的高效、準(zhǔn)確和穩(wěn)定性。

結(jié)語

運維工作是一項需要長期堅持和努力的工作，需要經(jīng)過不斷練習(xí)和實踐才能掌握?；仡?2020 年，我也深深感受到了運維工作對企業(yè)發(fā)展的重要性。在未來的工作中，我將進一步完善自己的技能，努力加強團隊協(xié)作，為公司的IT建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的一份力量。

運維個人工作總結(jié) 篇12

作為一個IT系統(tǒng)運維工程師，我在過去一年中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機會，并積累了寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)。在這篇文章中，我將回顧我過去一年的工作，總結(jié)我所學(xué)到的東西，并分享我未來的目標(biāo)和愿景。

第一部分：總結(jié)

在過去的一年里，作為一個系統(tǒng)運維工程師，我參與了許多不同的項目，包括：

1.服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護

2.各種軟件和系統(tǒng)的安裝、升級和維護

3.監(jiān)控和日志分析

4.故障排除和調(diào)試

這些項目讓我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，同時也教育了我如何更好地與同事和客戶合作。

在維護服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的過程中，我學(xué)會了如何診斷和解決各種網(wǎng)絡(luò)故障。我也學(xué)會了如何配置和優(yōu)化服務(wù)器，提高系統(tǒng)的性能并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

在安裝、升級和維護各種軟件和系統(tǒng)方面，我收獲最大的體會是順應(yīng)時代潮流，不斷取得新技能，保持對新技術(shù)的敏感和熱情，并適時地將其應(yīng)用到工作中。

另一方面，我意識到了日益嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)安全形勢和數(shù)據(jù)備份的重要性。我積極參與了公司的網(wǎng)絡(luò)安全和備份計劃，以確保公司的敏感數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)持續(xù)安全穩(wěn)定。

第二部分：未來目標(biāo)

盡管在過去的一年里我已經(jīng)取得了很大的進步和成就。但是，我承認(rèn)我還存在許多不足之處，仍需要不斷地完善自己。

在未來，我計劃繼續(xù)加強我的技能，更好地掌握網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)備份方面的知識和技巧，為公司提供更加健全、安全、可靠的系統(tǒng)保障。

此外，我也希望進一步推廣新技術(shù)和新趨勢，將其應(yīng)用到公司的IT系統(tǒng)中。這需要我保持對新技術(shù)和市場趨勢的敏感，加強與同行的溝通和交流，以更好地把握技術(shù)發(fā)展的方向和機遇。

最后，我還希望進一步提高自己的團隊協(xié)作能力和服務(wù)質(zhì)量，與同事和客戶保持更好的溝通和關(guān)系，以更好地滿足公司和客戶的需求。

第三部分：結(jié)論

作為一名IT系統(tǒng)運維工程師，我熱愛我的工作，愿意不斷學(xué)習(xí)和成長，并致力于為公司和客戶提供更好的服務(wù)和保障。

過去一年中，我獲得了豐富的實踐經(jīng)驗和技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在未來，我將繼續(xù)努力，不斷完善自己而為公司和客戶創(chuàng)造更大的價值。

運營實習(xí)個人總結(jié)(優(yōu)選十四篇)

當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時，可以將其記錄在心得體會中，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？以下是小編收集整理的運營實習(xí)心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

運營實習(xí)個人總結(jié) 篇1

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化建設(shè)，以此提高自身素質(zhì)。在實際工作中，我圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務(wù)。

二、努力工作，完成項目工作任務(wù)。

1、按照金葉都市美鄰項目銷售時間節(jié)點進度，我參與項目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀(jì)要;

2、參與設(shè)計部的設(shè)計溝通會、方案設(shè)計評審會;

3、配合銷售代理公司形成項目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項目示范區(qū)包裝建議、項目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。

三、努力學(xué)習(xí)，積極撰寫各類文稿。

1、為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來發(fā)展趨勢;

2、我堅持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告;

3、參觀20xx年秋季房地產(chǎn)交易會后，撰寫房地產(chǎn)交易會情況簡報;供大家交流參考;

4、我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn)，提高自己的工作技能。

四、存在不足問題。

20xx年下半年，我認(rèn)真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今后的工作中切實加以改進和提高。

五、20xx年工作計劃。

20xx年，我要認(rèn)清自已的工作定位和工作目標(biāo)，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業(yè)知識、營銷管理及客戶管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn)，建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中，切實提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭取得比20xx年更好的成績。

運營實習(xí)個人總結(jié) 篇2

一、實習(xí)概況：

1、實習(xí)目的：通過自己的專業(yè)知識與所見所聞，以及在實習(xí)單位所學(xué)到的技能加深對網(wǎng)絡(luò)編輯和網(wǎng)絡(luò)傳媒的了解。增進自己的編輯功底，以及了解人們對網(wǎng)絡(luò)傳播的真正需求。

2、實習(xí)流程：懷著對網(wǎng)絡(luò)編輯的向往于網(wǎng)絡(luò)傳媒與傳統(tǒng)的傳媒的差別，發(fā)現(xiàn)以前自己在編輯新聞稿件時的疏忽與漏洞，一些自以為無用的文字其實背后還大有文章。通過實習(xí)，編輯水平有了提高，自己也得到了鍛煉，除了做事還有做人。

二、實習(xí)記錄：

1、面試：10月28日下午在宏達國際廣場大廈新浪樂居辦公室進行了面試，面試官主要考察的是應(yīng)試人員的專業(yè)技能和和表達能力。除這以外更注重應(yīng)聘者的個人品質(zhì)。還好在去面試之前我有上網(wǎng)了解了網(wǎng)編技能要求。如能夠清晰而有邏輯的表達自己的想法，具有創(chuàng)造性的思維，熱愛寫作與創(chuàng)作，具有豐富的背景知識熟悉基本的辦公軟件，熟悉photoshop，dreamweaver等圖文編輯軟件，掌握html語言思維活躍，新聞敏感性強。能夠所在最短的時間內(nèi)判斷新聞價值并了解新聞發(fā)布的渠道善于交流與溝通，能夠了解用戶和受眾的意見，與他們進行溝通善于調(diào)整自己的狀態(tài)，能夠適應(yīng)全時段采編新聞的工作強度和實時更新的工作節(jié)奏。所以第一關(guān)面試我很幸運的通過了。

2、接受培訓(xùn)：在實習(xí)期間，公司為我們實習(xí)生做過一些技術(shù)上和網(wǎng)絡(luò)新聞有關(guān)的培訓(xùn)。公司對我們培訓(xùn)的內(nèi)容，大多數(shù)都與網(wǎng)媒有著密切的關(guān)系。曾經(jīng)自以為熟稔的網(wǎng)絡(luò)操作和網(wǎng)絡(luò)平臺卻無法在培訓(xùn)過程中完成良好的融會貫通。帶我們實習(xí)生的上級是內(nèi)容編輯部的一個檢驗充足的編輯者，他首先給我介紹了公司的文化宗旨，部門職能，并介紹我們認(rèn)識了公司的老職員。

4、漸入佳境：網(wǎng)絡(luò)編輯工作對我來說是一個零起點的工作。剛剛?cè)肼?，我只能做一些簡單的樓盤信息搜索、整理加工，就好像是粘貼—復(fù)制的網(wǎng)站搬運工，枯燥無味沒有技術(shù)含量，看似簡單卻十分耗費時間的工作。因為不熟悉排版規(guī)律，所以編輯出的樓盤新聞和百科詞條只能一次一次的更改。從前瀏覽網(wǎng)頁并不注意的關(guān)鍵詞，其實是關(guān)系著SEO及整個網(wǎng)站盈利與否的關(guān)鍵命脈。所以大部分的時候，我又苦惱于無法為整篇文章起一個足夠吸引眼球的關(guān)鍵詞。因此，最開始我只能完成編輯新聞任務(wù)的1/3。為了趕上進度，下班回到寢室后，我?guī)е耙聨u寬終不悔，為伊消得人憔悴”的熱情，投入到網(wǎng)絡(luò)編輯的學(xué)習(xí)中。最后，每天進步一點點，最后每天都能按時完成上級給的任務(wù)。

5、部門會議：這是體現(xiàn)公司人性化的開放管理方式，為綜合多方面意見，主管召集公司人員多次召開了會議，在會議中，主管說公司的宗旨是“拿結(jié)果說事”。無論是從學(xué)歷本身還是技術(shù)的熟悉度上衡量，我都清楚自己必須盡快找準(zhǔn)自己在編輯部的核心競爭力是什么?因為網(wǎng)站的贏利主要依靠點擊率，而點擊率通過公司技術(shù)部門就可以調(diào)出統(tǒng)計數(shù)目，因此，我們的工作效率與否，正確與否，贏利與否。都是直接而又直觀的被呈現(xiàn)，職場的殘酷，就這樣呈現(xiàn)在我的面前。

6、終要告別：就這樣1個月就過去了，就要離開這里了，說真的，很不舍，部門里的每個人都很好，大家在一起合作的氛圍也很好。尤其是，帶我們的主管很是照顧我們，教會了我們很多在學(xué)校學(xué)不到的知識與經(jīng)驗。

三、實習(xí)體會：

A、文字編輯能力

網(wǎng)絡(luò)編輯必須掌握文字編輯和文字處理能力。它包括文章標(biāo)題的編輯能力，標(biāo)題是文章的概括性表述，具有非常重要的地位和作用。要事半功倍地推廣自己的新聞，網(wǎng)絡(luò)編輯就要精心制作便于檢索的新聞標(biāo)題和導(dǎo)語，并且根據(jù)實際工作中用戶最關(guān)心的信息和網(wǎng)站所要重點提供的信息，提取出最重要的關(guān)鍵字來制作新聞導(dǎo)語。標(biāo)題和導(dǎo)語越清晰越獨特，被網(wǎng)民搜索出來的機率就越高。例如，我們實習(xí)生偶爾會出去踩盤，回來都會在網(wǎng)站論壇發(fā)一篇樓盤的帖子，另一位實習(xí)生曾以：“沙和尚帶你西游沙河上”的醒目標(biāo)題，在眾多帖子中脫穎而出，受到了主編的贊賞。

網(wǎng)絡(luò)編輯還必須掌握文章內(nèi)容的編輯排版技巧，比如段落，樣式，多媒體應(yīng)用等。辦公室里有一個資深的編輯，她的帖子人氣一直都很火。我有仔細(xì)的去研究和請教過，很大部分歸功于圖文并茂的排版方式。這種技巧，能極大的抓住閱讀者的眼球，吸引讀者的興趣，而不會給讀者帶來視覺上的疲勞。

B、圖片處理能力

網(wǎng)絡(luò)編輯在編輯文章時接觸得最多的莫非是文字和圖片，圖片可以極大地增強網(wǎng)頁的表現(xiàn)力，但粗燥的沒有經(jīng)過處理的圖片是不宜放在網(wǎng)頁內(nèi)容中的，所以網(wǎng)絡(luò)編輯必須學(xué)會通過圖片處理軟件對需要使用的圖片進行相應(yīng)處理。最常用的圖片處理軟件有windows自帶的的圖像處理程序、Fireworks、Photoshop等。在實習(xí)的時候，我們的主編也有教我們，要制作好的圖片，必須得從角度、色彩、大小、分辨率、要表現(xiàn)的主題等多方面去著手。

C獲取資源的能力

網(wǎng)頁內(nèi)容可以簡單地分為原創(chuàng)內(nèi)容和轉(zhuǎn)載內(nèi)容，但原創(chuàng)內(nèi)容往往是有限的，這就要求網(wǎng)絡(luò)編輯具備獲取相關(guān)資源的能力。實習(xí)期間，如果當(dāng)天是做論壇的話，那么我們的基本任務(wù)是原創(chuàng)5篇轉(zhuǎn)載20篇。無可厚非，原創(chuàng)的支撐也需要平時素材的積累，而轉(zhuǎn)載也必須要經(jīng)過科學(xué)整理，合理歸類，體現(xiàn)出自己的智慧。所以，后來每天清晨都形成了一個習(xí)慣，那就是去同類的網(wǎng)站如搜房網(wǎng)、大成網(wǎng)等各大網(wǎng)站去搜尋資源。

D內(nèi)容推廣的能力

網(wǎng)絡(luò)編輯不僅要有內(nèi)容制造的能力還必須具備內(nèi)容推廣的能力，因為我們制作內(nèi)容的目的是為了發(fā)布出來讓人看，那么這就涉及到一個內(nèi)容推廣的工作，內(nèi)容推廣所涉及的知識技巧比較多，實習(xí)時我們就應(yīng)用了qq群網(wǎng)站推廣法、搜索引擎推廣法、軟文推廣法、博客推廣法、論壇推廣法、圖片水印推廣法、郵件推廣法等。

E專題制作能力和熱點把握能力

網(wǎng)絡(luò)專題可以理解為針對某個主題制作的具有內(nèi)容結(jié)集性質(zhì)的內(nèi)容集合。內(nèi)容必須集中表現(xiàn)你所要表現(xiàn)的主題，具有很大的相關(guān)性。專題分為實效專題和聚合專題，實效專題指針對某一熱點問題做的內(nèi)容，聚合專題是指將相似內(nèi)容或者相關(guān)內(nèi)容聚合在一起。在實習(xí)期間，我們?nèi)齻€實習(xí)生曾經(jīng)一起策劃了一個關(guān)于龍泉驛區(qū)樓盤專題的制作。我們的切入點，便是從價格、面積、戶型、交通、社區(qū)配套、區(qū)域等進行相似內(nèi)容的整合歸納。當(dāng)然制作的專題的最終目的是提供用戶有效的信息，那么就必須要掌握用戶所關(guān)心的熱點是什么，這就要求編輯人員要具有熱點把握能力。

我知道自己未來的路還很長，但我很幸運，能夠在這樣一個每天不斷有人被淘汰的城市尋到一個自己還算滿意的職位。選擇好的公司意味著接受優(yōu)良的企業(yè)和開明的人際關(guān)系。這些經(jīng)驗，是我在學(xué)校不曾學(xué)過和接觸過的最寶貴的財富。我想這也許就是成長。我很慶幸，自己的堅持和選擇能在大三學(xué)期塵埃落定，也很幸運，能夠有機會在這樣一個公司實習(xí)。

運營實習(xí)個人總結(jié) 篇3

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運營專員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的總結(jié)。

1、了解公司概況。從8月6日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

2、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對電商運營有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務(wù)在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。

3、統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

4、同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經(jīng)過兩個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現(xiàn)蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。

運營實習(xí)個人總結(jié) 篇4

實習(xí)是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識。既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。此次的實習(xí)為我深入社會，體驗生活提供了難得的機會，讓我在實際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應(yīng)該具備的各種能力。

利用此次難得的機會，我努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向財務(wù)人員和統(tǒng)計人員請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會計理論和統(tǒng)計理論，學(xué)習(xí)法律、法規(guī)等知識，利用空余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識，掌握了一些基本的統(tǒng)計技能，從而意識到我以后還應(yīng)該多學(xué)些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會施展我們的才華、走上工作崗位打下了基礎(chǔ)，也為自己以后的工作和生活積累了更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。

今年的實習(xí)是在陶瓷生產(chǎn)企業(yè)。在領(lǐng)導(dǎo)們的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我所在的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品銷往中國各地以及海外，深受廣大用戶一致好評。由統(tǒng)計局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，本著以積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做好工作。在工作中：首先在思想上認(rèn)識工作的重要性、責(zé)任性，推進統(tǒng)計工作向經(jīng)濟社會發(fā)展搞好統(tǒng)計；其次在工作力度上，以謀劃工作機制，奪取統(tǒng)計工作的進展，賦予工作效率，以認(rèn)清職任、明確任務(wù)、提高工作效率；然后在業(yè)務(wù)技術(shù)上，搞好經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計測算。就以經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展的價值計量、增長率的提高，均為做到數(shù)出有據(jù)的統(tǒng)計準(zhǔn)則。我的實習(xí)經(jīng)歷如下：緊緊圍繞本職工作的要求，以有序的工作機制，抓住工作中的重點、難點。

在理清工作思路的基礎(chǔ)上側(cè)重于工作中的三抓：抓重統(tǒng)計基礎(chǔ)、抓重統(tǒng)計測算、抓重統(tǒng)計調(diào)查，促使統(tǒng)計工作得到有條不紊地開展。抓重統(tǒng)計基礎(chǔ)、力求質(zhì)量提高。抓重統(tǒng)計基礎(chǔ)是搞統(tǒng)計工作的首要之舉，也是體現(xiàn)了統(tǒng)計業(yè)務(wù)技術(shù)得到有序進行，更是為數(shù)據(jù)質(zhì)量提供正確依據(jù)。就工作要求，力求抓重統(tǒng)計員的業(yè)務(wù)技術(shù)和工作基礎(chǔ)。在工作基礎(chǔ)的要求上：一是抓住統(tǒng)計網(wǎng)點；二是抓重產(chǎn)業(yè)播種量的構(gòu)成；三是抓重產(chǎn)業(yè)樣本定量基礎(chǔ)。抓重統(tǒng)計總量、勤于經(jīng)濟測算。就我這次陶瓷企業(yè)的實習(xí)來看，為加強統(tǒng)計測算，還需作出了統(tǒng)計工作步伐。在工作中，緊扣著統(tǒng)計數(shù)值反應(yīng)的時效性、責(zé)任性。及時搞好統(tǒng)計總量上報。

就工作的要求，搞好本廠統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集、測算、分析。抓重統(tǒng)計調(diào)查、提供信息反饋；抓重產(chǎn)業(yè)調(diào)查、提供發(fā)展信息。自從進入本廠實習(xí)以來，廠里數(shù)次聲稱搞好統(tǒng)計調(diào)查，特別是對產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查。同事搞好該廠經(jīng)濟形勢分析。服從中心工作，接受領(lǐng)導(dǎo)安排。在工作中，力求工作的重要性和責(zé)任性。

存在的問題?；仡櫛緩S以往的工作，按照工作的要求，尚有很多不足有待改進。對經(jīng)濟社會發(fā)展的調(diào)查分析尚有欠缺，還需加強。通過現(xiàn)在本廠的工作總結(jié)，對未來本廠的工作要求，有一個新的認(rèn)識和提高。在業(yè)務(wù)技術(shù)上、工作效率上和職能管理上有一個新的打算，促使未來該廠的工作做得更好。繼續(xù)發(fā)揮現(xiàn)在的工作優(yōu)勢，推進未來運行工作機制的效率優(yōu)勢。加強經(jīng)濟社會發(fā)展調(diào)查，提供領(lǐng)導(dǎo)參考；加強業(yè)務(wù)技術(shù)輔導(dǎo)，提高統(tǒng)計員的工作效率。特別是抓住工作中的重點、難點，提高工作效率深化產(chǎn)業(yè)調(diào)查，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，搞好經(jīng)濟分析。搞好個別的統(tǒng)計員因兼職多、任務(wù)重、業(yè)務(wù)生疏，尚有怕統(tǒng)計煩惱的傾向。

我的工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本廠生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。2、生產(chǎn)進度跟蹤。3、任務(wù)單單下達。4、生產(chǎn)計劃監(jiān)督。5、生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督。熟悉出納工作，精通各類EXCEL使用，熟悉內(nèi)審工作，熟悉財務(wù)ERP流程，熟悉用友軟件，了解文件編寫和培訓(xùn)工作。從事統(tǒng)計工作以來，在工作中我學(xué)到了很多知識和經(jīng)驗。

統(tǒng)計工作對我來說是一個陌生的工作、一個全新的專業(yè)和職業(yè)，一切都得從零開始，從頭學(xué)起。我由不懂到懂，由膚淺到深入，由難到易，可以說這個過程是艱辛而美麗的。從工作中我所得到和領(lǐng)悟的也很多。這可以說對我以后的人生旅途都有很大的影響和幫助，也算我人生的一次不小的轉(zhuǎn)折點和跨越。所以自己也更加的珍惜這個難能可貴的機會。我想無論開始從事何種工作對我來說都是一種挑戰(zhàn)，也是一種磨練。在該陶瓷企業(yè)從事統(tǒng)計工作，在工作中不斷地磨練了我的意志，同時增加了我對困難的征服欲，實現(xiàn)了我的人生價值。我想無論我做什么都會干一行愛一行。既然我從事了這份工作，就要愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)的去認(rèn)真完成我的工作。

統(tǒng)計這份工作要求我首先要敬業(yè)。要用積極地態(tài)度全身心的投入工作，既然選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就要全力以赴，盡職盡責(zé)的去完成。其次是要以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度對待工作。在工作中要嚴(yán)格要求自己做到一絲不茍。統(tǒng)計對我來說是一項細(xì)致的工作，它的要求很嚴(yán)格，它要求我必須認(rèn)真、細(xì)致。要做到在剛統(tǒng)計時與核對數(shù)字相符，數(shù)字一定要準(zhǔn)確無誤，做表時要過序單與表格數(shù)字相符。無誤的數(shù)據(jù)便于以后的查賬，所以，必須要認(rèn)真仔細(xì)無差錯。這就要求我們在做其他工作時也是必須用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度對待工作。

再次是責(zé)任心。工作對我們來說就是一種責(zé)任。我們有義務(wù)盡心盡責(zé)的去完成、去負(fù)責(zé)。所以工作的好壞也取決于我們對工作的責(zé)任心。最后是工作的高效率。對我來說提高工作的效率就是要多學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中汲取好的可以提高效率的知識，再就是，將問題細(xì)化，在短時間內(nèi)決定，對任何事情都要當(dāng)機立斷，設(shè)定具體時間安排工作，給自己制定嚴(yán)格的最后期限。五、是保密。我所從事的統(tǒng)計具有很大的保密性，保密性就是對數(shù)據(jù)的保密。在這我也是體驗了庫管這份工作，能同時做兩份工作，對我來說是受益匪淺。工作雖然很辛苦可是對我真是個學(xué)習(xí)的機會。從中我體驗了工作的性質(zhì)、學(xué)到了很多以前未曾接觸過的事物和知識。在實習(xí)的過程中也不是那么的一帆風(fēng)順的.，難免也會出現(xiàn)一些不快樂的事情。我也曾為工作的壓力郁悶過、焦慮過。

每個人的工作任務(wù)在逐步頻繁與細(xì)化，工作壓力大也是必然。因為在這個物競天擇的自然中強者生弱者亡的法則是不變的，如果自我消極、抱怨永遠會成為弱者。不良情緒有時也曾影響過我的工作效率，只是適時調(diào)整自己的心態(tài)，尋找平衡切入點才是真的有效。我想只要超越自身的焦慮等消極心態(tài)，以積極、健康的情緒來面對工作中的困難與挑戰(zhàn)就可以了。我發(fā)現(xiàn)快樂的工作法寶就是以寬恕與感激的心態(tài)看待我們每天的工作。從中我也認(rèn)識到，工作時，要以寬恕平和的心態(tài)看待工作中遇到的困難，正確評估自己的能力和價值目標(biāo)，并進行必要地心態(tài)調(diào)整，努力培養(yǎng)樂觀大度的良好性格，對待工薪應(yīng)得之不喜，失之不憂，提高自己的抗干擾能力，有效轉(zhuǎn)移注意力，使個人的心態(tài)在工作中得到轉(zhuǎn)移、釋放、調(diào)整、消除緊張與疲勞。

時刻保持求知向上的心，愛上工作，使工作變成生活的最大樂趣。在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來就什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。統(tǒng)計工作是一項非常重要的工作。在工作中，我是干著今天、總結(jié)著昨天、想著明天，保證自己的工作的連續(xù)性、條理性和穩(wěn)定性，這在以前我是不敢想象的，思想素質(zhì)發(fā)生了質(zhì)的飛躍，這種變化不僅體現(xiàn)在工作中，在家里我也能替父母分憂，承擔(dān)了家庭的一個重要角色。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，公司領(lǐng)導(dǎo)對統(tǒng)計工作也逐漸的重視起來。這就要求我們的報表工作將要更加的精益求精，同時也將激勵我們更好的做好統(tǒng)計工作。

經(jīng)過三個多月的統(tǒng)計工作的實踐，在統(tǒng)計工作中學(xué)到了許多書本上沒有學(xué)到的東西，我又多了一門專業(yè)知識，多了一手專業(yè)技能，這是我三個月實訓(xùn)鍛煉收獲最大的和體會最深的。總之，我們要思考和要做的的確很多，更需要我自己不斷的學(xué)習(xí)、進步。由于自己水平、能力有限，可能力不從心，加之時間較短，所學(xué)根本達不到透徹。在今后的工作中，我要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識，在學(xué)習(xí)中，不斷提高自己，磨練自己，充實自己，在統(tǒng)計工作中大膽思考，主動創(chuàng)新，認(rèn)真鉆研，適應(yīng)統(tǒng)計工作不斷發(fā)展和改革的需要，為實現(xiàn)統(tǒng)計手段現(xiàn)代化打好堅實的基礎(chǔ)，使自己成為一名優(yōu)秀的統(tǒng)計工作者。在社會上要善于與別人溝通。

如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。在很久以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。在與不同人的交流當(dāng)中，你會發(fā)現(xiàn)每個人身上都有優(yōu)點值得你學(xué)習(xí)在實習(xí)期間我學(xué)會了與人相處，學(xué)會了嚴(yán)肅認(rèn)真地工作，要多聽、多看、多想、多做、少說，學(xué)會虛心。實習(xí)期間，我也深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。

在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，因此在以后的學(xué)習(xí)中應(yīng)更加努力，讓自己掌握好更多的專業(yè)知識，更好的運用統(tǒng)計這門科學(xué)?？偟膩碚f在實習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會能有更大的收獲和啟發(fā)的。

運營實習(xí)個人總結(jié) 篇5

實習(xí)的這段時間對我來說是非常的重要和寶貴的，在公司的工作當(dāng)中，我也學(xué)到了很多，對于很多自己的專業(yè)以及工作上的能力都提升了不少，我也非常的感謝公司愿意給我這樣一個機會，通過公司以及公司的同事對我的幫助和栽培，我也已經(jīng)可以順利的完成自己的工作了，在自己的工作過程當(dāng)中，我的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)都得到了提高，我也相信自己在實習(xí)過后的工作當(dāng)中也一定會更加的優(yōu)秀和努力的。

新媒體運營是近幾年新興出來的一個工作崗位，也是一個新的行業(yè)，對于我這樣的實習(xí)生來說，能夠來到如此有發(fā)展和前景的公司，是我的榮幸，我也很珍惜這來之不易的工作，所以在自己這段時間的實習(xí)工作上面，我也在認(rèn)真的完成自己的工作，起初，我是一個什么也不會，做一個簡單的工作都需要花費很多的時間，在工作的進度上面也跟不上公司的團隊，所以很多的時候我就只能自己在其他的時間來摸索，我對于素材在哪里找，有什么需要注意的地方，以及發(fā)表的東西或是文章需要怎么排版都一概不知，我一開始就做好了會很難的準(zhǔn)備，但是工作開始之后，我才意識到工作的難度，但是幸運的是自己遇到了一群友好的同事，經(jīng)過他們的幫助以及公司系統(tǒng)化的培訓(xùn)，我也慢慢的了解了自己的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)，之后自己也慢慢的一點一點的開始了自己的工作，我也知道開始會很難，但是貴在堅持，我也一直都沒有選擇放棄，哪怕是在自己做的東西都不合格，自己在工作上面也是處處碰壁的時候，我也絲毫沒有選擇過放棄，我也一直堅持下來了。

現(xiàn)在自己的實習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束，我也完全的.融入了公司，懂得了新媒體運營這份工作的不易，但是我也更加的堅定了自己要一直努力的信念，我相信自己在這個工作崗位上面可以越來越好，雖說自己來到公司只有短短的幾個月的時間，但是我也學(xué)到了很多，在工作上的知識，以及在職場上的道理，我都懂得了很多的道理。

實習(xí)雖然非常的辛苦，但是我覺得這一切都是值得的，不管自己在工作上面所遇到的什么難題，我都可以堅持下去，都可以成為一個優(yōu)秀和出色的工作人員，我也相信公司會是一個很好的平臺，我也可以在這里盡自己的一份力量，在之后的工作當(dāng)中也可以為公司貢獻出自己的一點力量。

運營實習(xí)個人總結(jié) 篇6

7月10日，這個日子對與我來說，它承載著不平凡的意義—天津榮鋼入職大學(xué)生報道。一是：這天我再次帶著行裝離開家鄉(xiāng)親人;二是：學(xué)生與職業(yè)人身份的轉(zhuǎn)變。心情甚是復(fù)雜，有喜悅，四年的大學(xué)換來這份工作。有憂傷，工作地不在父母身邊，父母年齡越來越大。去異地工作，做人子女的多少會有些不舍與惦記。7月14日至8月8日的公司級的培訓(xùn)充實而有意義，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、有些小事不得不提，只因難忘。

熱，用這個字形容天津的天氣還不夠貼切，悶熱，比較合適。我想說的第一個字是：悶。悶得我們這些東北來的小伙子有些不太適應(yīng)，汗流得跟不要錢似的;悶得我們這些年輕人有些浮躁，浮躁的過于理想、天真，還再把自己當(dāng)孩子看，不是別人。這批培訓(xùn)的大學(xué)生共76人，在呂學(xué)一老師和何學(xué)志老師的帶領(lǐng)下這個培訓(xùn)班不是親人勝似親人，我們習(xí)慣管兩個老師叫呂姐，何哥。我想說的第二個字是：親。培訓(xùn)老師沒有領(lǐng)導(dǎo)高高在上的官架子，而更多的是像是一位大姐姐、大哥哥一樣，大事小事一切為我們著想，從早操到上課，從軍訓(xùn)到講座，從一日三餐生活到班級活動。還記得有這件小事，有的寢室空調(diào)不制冷，呂姐左一次，右一次的與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，現(xiàn)在我們住在有空調(diào)的寢室里，從心里感謝呂姐。

這段時間，只要是我們有困難，提了，呂姐一定辦好，甚至我們沒想到的呂姐也替我們想到了;寢室的哥們處的非常融洽，彼此照顧，來到新環(huán)境有的人水土不符，出現(xiàn)身體不適，沒有胃口等癥狀，寢室的哥們有藥的拿藥，像親人般照顧。 7月12日大學(xué)生見面上我們看見了公司的一些領(lǐng)導(dǎo)，總監(jiān)的講話我的印象深刻，他說了四點：你能承受多大的委屈。你能承受多大的傷害。你能包容多少怪異，你能承受多大的誘惑。總監(jiān)還把他寫的書《敬任心札》帶給了我們，8月3日我們進行了讀書心得討論，會上每一名同學(xué)都積極踴躍發(fā)言。一位擁有多年工作經(jīng)驗的老人，能把日常點滴記錄下來寫成一本書供我們學(xué)習(xí)，這中行為本身就讓我們敬佩，同時也可也看出公司對我們這批大學(xué)生給予了厚望。 7月14日的課程是學(xué)習(xí)公司發(fā)展史、公司概況、組織架構(gòu)。通過這一講我們對公司有了更一步的了解和認(rèn)識。

公司擁有全國最大的`回轉(zhuǎn)窯直接還原鐵，和最先進的高速線材生產(chǎn)線。了解到公司是一個有社會責(zé)任的企業(yè)，污水處理廠的建立運營，公司是天津納稅大戶，中華慈善獎的獲得讓我們深感一名榮鋼人的自豪。 7月16日公司戰(zhàn)略運行部柴樹滿副總的講座讓我們了解到公司的遠景規(guī)劃和企業(yè)為員工著想，一切從員工利益出發(fā)，把員工視為家人讓我們大受鼓舞。7月17日，公司為我們請來南開大學(xué)武教授為我們做兩天的精彩報告講座，通過武教授的《邁向社會的第一步》講座讓我明白了很多，有些是曾相識，有的從未聽過，從未見過。武教授的講座有這樣一句話我印象深刻：不問前程，只管攀登。7月20日的消防知識學(xué)習(xí)和7月21日的安全知識學(xué)習(xí)讓我們知道公司對安全生產(chǎn)的重視和預(yù)防工作的重要性。還有職業(yè)生涯設(shè)計講座，公司人事規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，素質(zhì)拓展訓(xùn)練，關(guān)鍵崗位了解百家講壇的《弟子規(guī)》學(xué)習(xí)和進廠參觀等讓我們收獲不少。在這次培訓(xùn)中我參加了班委崗位競聘演講。參加《我生命中的那個地方》征文比賽，并獲得第一名，弟子規(guī)專題辯論賽預(yù)賽和決賽，在決賽中獲勝。參與小組榮程三個一課題實踐。主持了培訓(xùn)班“夢想、起航”畢業(yè)文藝匯演等。

下面我談?wù)勎业膸c感受：

二、想到不如做到

執(zhí)行力源于個人自律我們只要態(tài)度認(rèn)真，命令都能聽到，大學(xué)學(xué)歷的我們也能理解，有些事其實我們想到了，但有多少人去做了呢?沒幾個，這種現(xiàn)象很怪，其實，仔細(xì)想想，原因就在我們的執(zhí)行力差這。教室的衛(wèi)生不安排就不會有人主動打掃，空調(diào)沒人提醒關(guān)就沒人去關(guān)，作業(yè)沒人齊就沒人主動交，上課沒人組織紀(jì)律總有人說話或睡覺，這些現(xiàn)象本不應(yīng)該發(fā)生，我們都已經(jīng)走向了工作崗位，不再是學(xué)堂里的學(xué)生了，應(yīng)該明白那些事應(yīng)該從我們身上徹底的“拋棄”。說6點半在操場集合跑早操，總有人認(rèn)為20從寢室走10分鐘肯定走到操場。他不想如果6點15就差你一個，你就是遲到。說軍訓(xùn)的動作要求沒人不知道，但小動作總是不斷，本來10分鐘的站軍姿延長到20分鐘，這說明什么，執(zhí)行力差。那為什么執(zhí)行力差，就是不自律。對自己要求不嚴(yán)的人終究會吃虧。

三、個人先強還是團隊先強

團隊配合與個人發(fā)展我們這一代人，追求個性發(fā)展，有時，我們視乎忽略了什么?個性不等于各應(yīng)。一個不懂得與人配合的人是不會有太大的發(fā)展。只有在積極的集體中我們才能積極，才能成就個人理想和遠大抱負(fù)。素質(zhì)拓展訓(xùn)練讓我們這些80后知道了什么是配合，什么是協(xié)作，什么是共贏。這就好比員工和企業(yè)一樣，員工是果樹，企業(yè)是果園，而果實累累是員工和企業(yè)共同的愿望。只有勁往一處使才能處于不敗之地。愛表現(xiàn)沒有錯，但會表現(xiàn)才是能達到目的。說是一方面，做是一方面，有些人為了自己的做說了多少，又有多少人為了自己的說做了多少?其實說和做的統(tǒng)一才是雙贏。才是企業(yè)要的人才。我們這批大學(xué)生青澀的有些過于可愛了，總是認(rèn)為自己是人才，什么是人才，問問自己，有幾個能說清楚，我是說不清楚。但我認(rèn)為自己現(xiàn)在不是，知道的，會的，能用的上的太少，其實大學(xué)畢業(yè)并不是“收獲”(掙錢)的開始，而是繼續(xù)了下一段學(xué)習(xí)的開始。對于一個剛進入社會的年輕人就開始向社會索去是不現(xiàn)實的。

有機會鍍鍍金比抱怨沒有機會強，這段屬于個人見解。千里馬常有，而伯樂不常有。這句話怎么理解?你之所以沒被重視，是因為你還不是人才，至少不是他需要的人才。四、順就是逆，逆就是順--知道我們真正缺什么順與逆那個對我們有利?你是要順還是逆?有人會覺得這不是一個問題，可能會覺得問這個問題的人有毛病。這段時間我在思考的就是這兒矛盾的問題。大學(xué)時我太順了，老師的重視，同學(xué)的信任讓我感覺自己很優(yōu)秀。大學(xué)時，我想進學(xué)生會，進了。想當(dāng)主席，當(dāng)了。想當(dāng)輔導(dǎo)員助理，我還是當(dāng)了，想進廣播站，想進協(xié)會，想主持新年晚會……一切都嘗試了……來到這里連培訓(xùn)班的班委競選都沒有選上。

在76人當(dāng)中也不是最被人看好的一個，心里的落差很大。為我在想，我差在那，沒想太明白，到了培訓(xùn)結(jié)束也沒想明白，也想過去問問老師，我選擇了接受，選擇接受并不是選擇了放棄，我告訴我自己，不要自暴自棄，如果自己因為這點事就消極了就真的沒藥可救了。把自己該做的事做好就可以了。其實我們知道不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹，我們知道不吃苦中苦怎能成為人上人，但有多少人在大石攔路是前進的階梯?我告訴我自己，人需要歷練才能成才。如果你曹永友是人才還怕什么?順就是逆，逆就是順。讓自己活的更灑脫下，笑看風(fēng)雨。我記得聽完武教授的講座后我站起來問了三個問題，其中一個問題就是：對于我們這群剛走上工作崗位的大學(xué)生會面對一些我們可能想象不到的挫折，當(dāng)挫折來是我們應(yīng)該怎么面對?武教授說：“心態(tài)”。當(dāng)我們不能左右這件事情時，就讓我們笑著面對吧! 五、堅持、堅持、除了堅持我什么也沒有了。

我在和家人通電話時說到了公司的發(fā)展前景很好，說到這里的人也很好。其實有些東西只有自己知道。有些大學(xué)生被招來，沒能留下來，走了?學(xué)員們在私底下探討，我們第五小組的“榮程3個1”課題實踐就選擇了這個敏感的話題。堅持我們該堅持的，它可能是理想，可能是抱負(fù)，可能僅僅是那口氣，亦或是……堅持不是勝利，再堅持才是。兩個人結(jié)婚時就想過離婚，那這段婚姻不會長久。我選擇了天津榮程，我來到了天津榮程，我就沒想過離開。(不是唱高調(diào))只要公司不開除我，在三年合同期里我是不會離開這里，離開了就是因為我沒有“拿下”榮程。堅持、堅持、除了堅持我什么也沒有了，不是口號，它不屬于消極的死扛，而是年輕人該有的精神;堅持、堅持、除了堅持我什么也沒有了，不是口號，它沒有感情的掩飾，而是年輕人該有的行為。我的父母能從一個山村走向大城市，帶著鍋碗漂盆，帶著少得不能在少的錢來到大城市，為了什么?為了家，為了孩子能接受好的教育，將來有出息，在陌生的城市生活吃盡人間苦，受盡人間累!

那么，他們的兒子也能在天津站住腳、立下足，成就自己的事業(yè)。這是對自己的交代，也是對父母的交代!我們應(yīng)該擁有年輕人該有的朝氣，應(yīng)該擁有年輕人的志向，在接下來的崗位崗位工作中不怕吃虧，不怕吃虧，不怕辛苦的面對工作。從小事學(xué)起，從小處做起，積累我們的人生財富，奉獻我們的熱情，收獲我們的閱歷，完美我們的人生。在培訓(xùn)結(jié)束之際，我想感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們這次培訓(xùn)的重視，感謝呂姐、何哥為我們做的一切，你們辛苦了。在我們剛剛踏入社會的時候能夠到這樣的企業(yè)工作是我們的幸運，我們應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，早日成才，不辜負(fù)父母的期望，母校的期望，公司的期望和自己的期望。

春安夏泰，秋收冬藏，短短的一個月的時光，讓我們收獲的不僅僅是知識，也收獲了友情帶來的幾多歡笑、幾多溫情。還有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)文化，鋼鐵般的意志品質(zhì)。前程始于足下，會當(dāng)擊水三千里，自信人生五百年。讓我們10屆大學(xué)生在這里啟航，勝利在望!

運營實習(xí)個人總結(jié) 篇7

第一周：初次接觸直播平臺

作為一名大學(xué)生，我有幸獲得了一份直播運營實習(xí)的機會。第一周，我迫不及待地來到了公司，滿懷期待地開始了我的實習(xí)旅程。

在剛進入公司的第一天，導(dǎo)師帶領(lǐng)我參觀了公司的直播運營部門。我看到了一排排整齊擺放的電腦，聚集了一群年輕的直播運營人員，他們正緊張地盯著自己手中的電腦屏幕。導(dǎo)師告訴我，這個部門負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)管和管理公司的直播平臺，保證直播內(nèi)容的合規(guī)性和品質(zhì)。

在接下來的幾天里，我主要負(fù)責(zé)觀察和學(xué)習(xí)。導(dǎo)師給我提供了一臺電腦，讓我登錄公司的直播平臺，并讓我觀摩其他主播的直播。我看到了各種各樣的直播內(nèi)容，有美食制作、音樂表演、電子競技等等。每一個主播都是獨具特色的，他們運用自己的獨特技巧和個性展示給觀眾們。我深深地被他們的`精彩表演所吸引。

第二周：學(xué)習(xí)直播運營技巧

在第二周，我的實習(xí)任務(wù)開始逐漸增加，我開始學(xué)習(xí)如何進行直播運營。導(dǎo)師教會我如何編寫直播標(biāo)題，如何制作直播封面，以及如何吸引觀眾的注意力。我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，并且嘗試去運用這些技巧。

在學(xué)習(xí)的過程中，我還發(fā)現(xiàn)了一些有趣的直播數(shù)據(jù)分析工具。這些工具可以幫助我分析觀眾的喜好，提供數(shù)據(jù)支持給主播們。我感到非常興奮，因為這些工具能夠幫助我更好地了解觀眾，從而提供更好的直播內(nèi)容。

第三周：運營自己的直播間

在第三周，導(dǎo)師告訴我我將有機會運營自己的直播間。我非常激動，因為這意味著我將有機會獨立完成一個直播項目。為了策劃好我的第一次直播，我花費了大量的時間和精力。

我決定以美食制作作為我的直播內(nèi)容。我研究了很多有關(guān)美食制作的資料，并且聯(lián)系到了一位知名的美食博主，希望能夠邀請他參加我的直播。終于，在經(jīng)過一番努力后，我成功地邀請到了他。

直播的當(dāng)天，我緊張而興奮，因為這是我第一次獨立運營一個直播間。當(dāng)我看到觀眾們紛紛進入我的直播間，給我送上鮮花和禮物時，我感到非常滿足。通過和觀眾們的互動，我感受到了直播的魅力。我的努力得到了觀眾們的認(rèn)可和肯定，這讓我覺得所有的付出都是值得的。

第四周：總結(jié)與反思

實習(xí)即將結(jié)束，我開始總結(jié)和反思這四個星期的工作。在這段時間里，我不僅學(xué)到了許多直播運營的技巧，還學(xué)到了如何與別人合作、如何處理工作中的問題。我感謝我的導(dǎo)師和同事們對我的指導(dǎo)和幫助，他們讓我覺得這個實習(xí)經(jīng)歷非常有價值。

通過這次實習(xí)，我意識到直播運營不僅僅是一項工作，更是一門藝術(shù)。無論是邀請優(yōu)秀的主播、優(yōu)化直播內(nèi)容，還是與觀眾進行互動，都需要專業(yè)的技巧和熱情。我希望在今后的工作中，能夠繼續(xù)深耕直播運營領(lǐng)域，為更多的人帶來歡樂和快樂。

運營實習(xí)個人總結(jié) 篇8

上周，我正式開始了在淘寶運營部門的實習(xí)工作。作為一名大學(xué)生，這是我第一次接觸這樣的工作環(huán)境和工作內(nèi)容，所以我倍感激動和興奮。在這篇周記中，我將詳細(xì)敘述我在淘寶運營部門的實習(xí)經(jīng)歷。

星期一，我第一次踏進淘寶運營部門的辦公室時，被它的繁忙氛圍所吸引。一片忙碌的場景展現(xiàn)在我眼前：同事們正在火熱地討論、處理各種訂單和客戶服務(wù)問題。作為新人，我不敢怠慢，迅速適應(yīng)著這樣的工作節(jié)奏。

在實習(xí)的第一個星期，我主要負(fù)責(zé)處理訂單的審核與確認(rèn)。這項工作看似簡單，但需要細(xì)致且耐心的態(tài)度。我仔細(xì)核對每個訂單的內(nèi)容和數(shù)量，并和供應(yīng)商確認(rèn)，確保訂單的準(zhǔn)確性。在這個過程中，我學(xué)到了很多關(guān)于產(chǎn)品和供應(yīng)鏈管理的'知識，了解到訂單流程的復(fù)雜性和重要性。

每天下午，我們都會開會，討論當(dāng)天的工作進展和遇到的問題。這是一個很好的機會，讓我與同事們互動和學(xué)習(xí)。有時候，我會遇到一些難題，比如處理退換貨等問題。在這些時候，同事們總是耐心地解答我的疑惑，并給予我建議和指導(dǎo)。慢慢地，我意識到團隊合作和知識分享的重要性，這也讓我更加有動力去努力工作和學(xué)習(xí)。

除了訂單處理，我還參與了一些市場推廣的工作。我與同事們一起制定了一些促銷活動和營銷策略，通過淘寶平臺來吸引更多的潛在消費者。我學(xué)到了很多關(guān)于市場分析和策劃的知識，并學(xué)會了如何利用數(shù)據(jù)來評估和改進營銷活動的效果。

實習(xí)的最后一天，我有機會與運營部門的經(jīng)理進行了面對面的交流。他給予了我很多鼓勵和幫助，并提供了一些建議，幫助我在未來的工作中更好地發(fā)展。這個交流讓我更加深入地了解了淘寶運營部門的工作，也增強了我想要在這個行業(yè)中繼續(xù)發(fā)展的決心。

回顧這一周的實習(xí)經(jīng)歷，我深深感受到淘寶運營工作的挑戰(zhàn)和魅力。雖然有時候會遇到一些困難和挫折，但這正是使我不斷成長和進步的機會。在這短短的一周內(nèi)，我學(xué)到了很多關(guān)于運營工作的知識和技能，并且與優(yōu)秀的團隊成員一起合作。這讓我對未來充滿了期待，我期待能通過自己的努力，成為一名優(yōu)秀的淘寶運營專員。

隨著實習(xí)的結(jié)束，我對淘寶運營工作有了更深入的了解，并積累了寶貴的經(jīng)驗。我意識到，淘寶運營并不是簡單易做的工作，它需要對市場、產(chǎn)品和消費者有深入的理解和洞察。這個實習(xí)經(jīng)歷讓我更加堅定了未來從事淘寶運營工作的決心，我相信通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我一定能夠在這個領(lǐng)域有所建樹。

淘寶運營實習(xí)周記到此結(jié)束。雖然只是短短一周的實習(xí)經(jīng)歷，但它對我來說卻是一個寶貴的開始。我期待著未來在淘寶運營領(lǐng)域的發(fā)展，我相信通過這次實習(xí)，我已經(jīng)邁出了更加堅實的一步。

運營實習(xí)個人總結(jié) 篇9

本人自x月中旬份加入到xx精英部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

(一)強化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

直營部工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。

(二)嚴(yán)于律已

從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。

(三)強化運營工作職能

工作中，注重團隊建設(shè)等工作，在這短短幾個月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部，這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：

1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

2、認(rèn)真協(xié)助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;

3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;

7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告;在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商;以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。

9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動;

12、主持本組會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;

14、分配區(qū)域的招商，收費及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo)，隨時關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況;

(四)完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù);

公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，我一定虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為xx的未來，奉獻自己的力量。

運營實習(xí)個人總結(jié) 篇10

今年5月份，我正式走進XX公司開始了自己人生中的

己特長。同時認(rèn)真完成實習(xí)日記、撰寫實習(xí)報告，成績良好。實習(xí)單位的反饋情況表明，在實習(xí)期間反映出我具有較強的適應(yīng)能力，具備了1定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業(yè)在實習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。

實習(xí)收獲，主要有幾個方面：

1、通過直接參與企業(yè)的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進1步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實踐任務(wù)。

2、提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了1些寶貴的實踐經(jīng)驗。

3、學(xué)生在實習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。并為畢業(yè)后的正式工作進行了良好的準(zhǔn)備。

通過實習(xí)，我對行業(yè)品牌的發(fā)展有了大致的了解，也準(zhǔn)備在實習(xí)結(jié)束后，借回校的`機會，抓緊時間，學(xué)習(xí)更多相關(guān)的理論知識，提高自己的專業(yè)水平，為正式工作準(zhǔn)好準(zhǔn)備思想上的轉(zhuǎn)變，我本次實習(xí)還有的收獲是通過自己的觀察和與同事的交談思想有一個很大的進步，人生的價值觀。

運營實習(xí)個人總結(jié) 篇11

時光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實習(xí)期已經(jīng)過去了?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習(xí)期工作總結(jié)。

一、專業(yè)知識的培養(yǎng)

作為一名客服，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習(xí)期的第一個月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒事的`時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

二、服務(wù)意識的培養(yǎng)

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個良好的服務(wù)意識。有很多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實是非常重要的。而在我實習(xí)期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。

三、有待加強的地方

在過去的實習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。

實習(xí)期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。

運營實習(xí)個人總結(jié) 篇12

我于20xx年xx月xx日加入公司，入職為一名電商運營專員，到今天終于完成了公司的考核，可以轉(zhuǎn)正了。回顧在試用期里面的這兩個半月的時間，自己努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成公司交代給我的工作任務(wù)，并且嚴(yán)格按照公司的規(guī)章來約束自己，所以雖然在剛剛進入崗位的時候出現(xiàn)了一些錯誤之外，后面都沒有犯過任何的錯誤，得到了領(lǐng)導(dǎo)表揚。雖然我知道我就轉(zhuǎn)正了，但是我心里清楚我離一名合格的運營專員還有相當(dāng)大的一段路需要走，所以我要在這類總結(jié)下我這短時間的得與失，從而幫助自己在后面的工作中進步。

一、思想上面

這是我進入一個新的工作環(huán)境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作環(huán)境有很大的不同，我在經(jīng)過最初的的適應(yīng)期之后，就加快了自己對新公司的制度學(xué)習(xí)，我知道一個員工要想在公司有大的進步并且表現(xiàn)優(yōu)秀，最基本的前提就是不能夠出現(xiàn)任何的錯誤，所以我嚴(yán)格用公司的要求來約束一季的行為，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不敢走一絲一毫的松懈的時候。我還積極向公司的優(yōu)秀同時學(xué)習(xí)，像他們的優(yōu)秀工作作風(fēng)看齊，我知道一個好的榜樣是能夠不僅自己的學(xué)習(xí)和改進的。

二、工作上面

作為一名電商運營專員，我的工作就是需要在各大新媒體平臺發(fā)布我們公司的廣告視頻，從而吸引來客戶，然后我就要將這些客戶推薦到銷售部門那邊，只有銷售那邊將這個準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)化為正式客戶了，才算我的一個業(yè)績。所以我做視頻就必須要有更大的吸引力，所以在工作上面我經(jīng)常向同事們請教他們的視頻制作思路，并且在網(wǎng)上加強學(xué)習(xí)視頻制作的方法。我們做視頻肯定是無法避免要用到各種素材的，為了防止自己給空氣帶來侵權(quán)的風(fēng)險，所以在空閑的時間我都是在自己做素材，盡可能地避免用網(wǎng)絡(luò)上的素材。雖然現(xiàn)在自己積累了許多的素材沒有用過，但是我還是在堅持著，因為不知道哪一天這些就有用到的時候了，自己提前準(zhǔn)備哦肯定要比到時候加工要好一點。

三、人際交往方面

我們電商運營專員并不是只要你埋頭做視頻就行的，還需要將自己的制作思路跟大家分享，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的同意后才開始做的，不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過審核或者不符合公司的產(chǎn)品需求那就相當(dāng)于白做了，所以我們做每一個視頻之前都是要討論的，這種工作需要讓我在極短的時間內(nèi)就跟大家混熟了臉，并且跟大家保持了密切的.聯(lián)系，這樣子就讓我更好地融入到了這個團隊中去，自己為人處世的能力也得到了鍛煉。

運營實習(xí)個人總結(jié) 篇13

第一周

這一周是我作為一名網(wǎng)站運營實習(xí)生的第一周，充滿了新鮮感和好奇心。作為一名大學(xué)生，在大學(xué)期間我選擇學(xué)習(xí)了互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識，對網(wǎng)站運營頗感興趣?，F(xiàn)在，我有機會親身參與到一個真實的網(wǎng)站運營團隊中，我懷揣激動的心情邁入了這個全新的領(lǐng)域。

在第一周的實習(xí)中，我主要與團隊其他成員進行了深入的溝通，并了解了我們的網(wǎng)站的基本運營情況。我們的網(wǎng)站是一個在線購物平臺，是一個龐大且繁忙的集體。我了解到，網(wǎng)站的流量與用戶體驗是最關(guān)鍵的指標(biāo)之一，也是使網(wǎng)站運營成功的.關(guān)鍵因素之一。

在這一周，我被安排負(fù)責(zé)對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行分析和報告的工作。我學(xué)習(xí)了如何使用Google Analytics這一工具來跟蹤網(wǎng)站的流量、訪問量和用戶行為。這些數(shù)據(jù)對網(wǎng)站的改進和優(yōu)化非常重要。我負(fù)責(zé)撰寫了一份月度報告，對過去一個月的數(shù)據(jù)進行了分析，并提出了一些建議和策略，以提高網(wǎng)站的用戶轉(zhuǎn)化率。

除了數(shù)據(jù)分析的工作，我還參與了網(wǎng)站內(nèi)容的編輯和發(fā)布。網(wǎng)站上的各類商品信息需要進行整理和更新，以保持內(nèi)容的新鮮和吸引力。我學(xué)習(xí)了如何使用內(nèi)容管理系統(tǒng)，參與了對網(wǎng)站內(nèi)容的更新和調(diào)整。

在與團隊成員的交流中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和建議。他們與我分享了網(wǎng)站運營的一些技巧和竅門，如如何通過社交媒體推廣網(wǎng)站，如何與客戶進行有效的溝通等。這些經(jīng)驗對我來說非常寶貴，我也努力將它們運用到我的工作中去。

通過這一周的實習(xí)，我認(rèn)識到網(wǎng)站運營并不僅僅是簡單的發(fā)布內(nèi)容和吸引用戶。它還需要深入了解用戶需求和市場動態(tài)，還需要持續(xù)不斷地進行改善和優(yōu)化。我意識到，一個成功的網(wǎng)站運營需要有一個強大的團隊，每個人都發(fā)揮著重要的作用。

這一周的實習(xí)讓我對網(wǎng)站運營有了更深入的理解，我也更加渴望學(xué)習(xí)和進步。我希望在接下來的實習(xí)中，能夠?qū)W到更多知識和技能，為網(wǎng)站的運營和發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我可以成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)站運營人員。

運營實習(xí)個人總結(jié) 篇14

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xxxx通信(集團)有限公司實習(xí)，在8個月的學(xué)習(xí)、實習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。在這8個月里，我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對xxxx公司文化的理解、在xxxx學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實習(xí)的收獲做一個簡單總結(jié)。

跟以往一樣，對大多數(shù)的學(xué)生來說，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實習(xí)。

20xx年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xxxx集團，開始了我們的實習(xí)生涯。

在整個實習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。20xx年8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作。在xxxx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認(rèn)識，更讓我迅速成長起來。在實習(xí)的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

初到xxxx公司

20xx年xx月xx日，我們來到xxxx公司的第一天，這一天，我們成為了xxxx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學(xué)員;這一天，我參加了一個特別的開學(xué)典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xxxx集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xxxx集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解xxxx集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備。

初到xxxx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

感受xxxx公司文化

來到xxxx公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xxxx，這就需要熟悉xxxx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。

來到xxxx公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xxxx公司的服務(wù)理念“融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注”這16個字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善服務(wù)永遠這8個字，簡單的39個字，概括出xxxx集團的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。

對于公司的文化，我這樣去理解：

1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。

2、融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔(dān)著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學(xué)會團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+1>2的團隊效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng);還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù);在為客戶服務(wù)的`同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務(wù)永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠?？此坪芎唵蔚?9個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話：“創(chuàng)造102年的感動今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。