導游年終總結(jié)

導游年終總結(jié)（集合6篇）。

時間總是在不停的奔跑，在目前的崗位上，又一階段的工作過去了！我們要開始準備這一階段的工作總結(jié)。工作總結(jié)在充分占有材料基礎(chǔ)上，要認真分析、比較，找了重點，不要停留在一般化上。你也被工作總結(jié)而困擾嗎？以下“導游年終總結(jié)（集合6篇）”由小編為大家收集整理，在此提醒你收藏本頁，以方便閱讀！

導游年終總結(jié) 篇1

我一直認為旅游業(yè)是一個大舞臺。我有幸站在了這個舞臺上，我更加堅信自己在舞臺上一定會有出色的表現(xiàn)！

本人20xx年開始從事旅游行業(yè)，取得xx年導游資格證，從事導游工作近7年。 7年來，導游生涯充滿了喜與淚、成與敗、愛與恨、得與失。可以說“誰懂味道，我就知道悲歡離合”，但我熱愛導游，堅信自己是一個“活人”。山水人”，更相信旅游業(yè)是一個大舞臺，可以有所展示，有所成就。在辭舊迎新之際，我想回顧一下自己七年的職業(yè)生涯，總結(jié)一下我做導游的經(jīng)歷，覺得以后對我有很大的好處，不介意被羞辱，不去也不去，導游的心態(tài)自從申請以來領(lǐng)隊的通行證，記不清自己去旅游了多少次，領(lǐng)了多少游客。除了眼界、知識和經(jīng)驗的收獲，還有心態(tài)。剛領(lǐng)隊的時候團里，我滿腔熱血，我覺得我可以帶領(lǐng)任何一個團，我可以走任何路線。“初生牛犢不怕虎”相當勇敢；有的比較謹慎，但沒有勇氣每次接團，總想著怎么安排，會不會有任何問題，但一開始就沒有勇氣，如履薄冰；之后，每個旅游團能帶出什么效果，可以解決什么問題，需要預防什么，都是離團前的心理預期。兩支球隊的效果遠非預期。游客一兩個問題都答不上來，突然就醒了，因為他們知道的太少了。

我覺得就是這樣反復的心理變化讓我逐漸成熟。我認為作為一名導游，心態(tài)是最重要的。 《菜根談》里的一句名言可以成為我們導游的座右銘：去留無心，看天上的云，看云不屈辱，看花開在前的法庭。暢談美景，暢談美景，導游解說文章唐李白曾寫過一首詩《美酒閑聊》，應(yīng)用于導游工作時應(yīng)改為一個詞：“談得好，與美景聊天，揮手”，導游是游客的老師，游客的朋友，主要功能是講解服務(wù)。一個優(yōu)秀的導游，應(yīng)該是一個通曉今古的雜家，一個沉著冷靜、能言善辯的健談?wù)?，?yīng)該是一個適應(yīng)力強、能言善辯的人，應(yīng)該是一個文雅、愛笑、能帶領(lǐng)游客、談笑風生的儒家。在這兩者之間，這些詞被用來激勵和指向這個國家。

很多導游總是抱怨游客越來越難帶。消費觀念已經(jīng)成熟，導游的專業(yè)水平并沒有相應(yīng)提高。

自信，導游講解的動力

一個導游要有充分的自信，直接影響講解的水平和游客的信任度。套用談判法則：權(quán)力建立在人們的認知之上，如果你認為你有權(quán)力，那么你就有權(quán)力；如果你認為你沒有權(quán)力，那么即使你有權(quán)力，你也不會使用它。導游有權(quán)向游客介紹景點，有權(quán)決定去哪里，說什么；導游也有權(quán)選擇具體的旅游線路，等等。導游只要認清廣大游客賦予導游的權(quán)力，認真準備，練好扎實的基本功，就不會也不應(yīng)該出現(xiàn)怯場，讓他們能從容帶領(lǐng)好團，暢所欲言在任何情況下都是一個很好的場景。

導游年終總結(jié) 篇2

導游年度工作總結(jié)

作為一名導游，經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗和積累，我深刻體會到導游工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在過去的一年中，我不斷努力提升自己的專業(yè)知識和技能，為游客提供高質(zhì)量的導游服務(wù)。以下是我針對這一年工作的總結(jié)和反思。

首先，作為一名導游，了解和熟悉游客所前往的景點和目的地是非常關(guān)鍵的。在過去的一年中，我投入了大量的時間和精力進行學習和研究，以確保我的導游服務(wù)能夠提供準確、全面的信息和解說。我熟悉各個景點的歷史、文化和自然背景，并隨時更新和補充自己的知識。通過這些努力，我能夠為游客提供深入的解說，并回答他們的問題。

其次，與游客進行良好的溝通和互動是我一直追求的目標。在導游工作中，我始終保持耐心、友好和親切的態(tài)度。我尊重游客的需求和差異，并力求以盡可能的方式解決他們的問題和困惑。我盡力與每位游客建立良好的關(guān)系，關(guān)注他們的需求，并根據(jù)他們的反饋不斷改進自己的服務(wù)質(zhì)量。這種互動讓游客感受到了我的熱情和關(guān)心，也增強了游客對我的信任和滿意度。

同時，我也深切認識到導游工作需要不斷學習和提升自己的軟實力。在過去的一年中，我積極參加各類培訓和講座，提升自己的語言表達能力、團隊協(xié)作能力和解決問題的能力。這些培訓不僅讓我在工作中能夠更加流利地運用多國語言，還提高了我在危急情況下的應(yīng)變能力。我也在溝通技巧和人際關(guān)系方面進行的積極學習，以更好地與游客和同事進行有效的合作和溝通。

此外，為了提高工作效率和質(zhì)量，我積極利用現(xiàn)代科技手段輔助導游工作。例如，我學習并靈活運用導游軟件和手機應(yīng)用程序，以便隨時展示景點的圖片、視頻和其他相關(guān)信息。這些新技術(shù)的運用不僅提升了我的工作效率，也增加了游客的參與感和體驗感。

最后，我對過去一年的工作感到自豪和滿足。通過繼續(xù)學習和提升自己，我成功地完成了一系列挑戰(zhàn)性的導游任務(wù)，并得到了游客的高度評價和贊賞。我與游客之間建立了良好的關(guān)系，并在很大程度上滿足了他們對導游服務(wù)的期望。這讓我感到非常滿足和鼓舞，也進一步激勵著我在未來的工作中繼續(xù)努力并追求卓越。

總之，過去一年的導游工作讓我收獲滿滿，也讓我不斷成長和進步。通過不懈的努力和學習，我能夠為游客提供準確、全面的導游服務(wù)，并與他們建立良好的關(guān)系。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能，為游客帶來更好的旅游體驗。

導游年終總結(jié) 篇3

自申領(lǐng)導游證之后，已記不清自己曾出團多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的`勇猛；隨著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當初的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個旅游團能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預防，都已在出團之前有一個心理預期了，當時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團的整體效果打分了，但一兩個團隊效果與預期相關(guān)甚遠，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。

我想正是這樣一個反反復復的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。

導游年終總結(jié) 篇4

20xx年x月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校內(nèi)的同學漸漸把握學習實踐閱歷和學問;同時在同事的關(guān)心關(guān)心下，也使我更快的融入了xx風景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天，是很酷熱的一天。在領(lǐng)導的帶著下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我榮耀的'成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是支配巡游活動。依據(jù)旅游接待打算合理支配團隊在景區(qū)巡游活動。做好接待工作。詳細落實團隊在當?shù)氐氖场⒆⑿?、游、購。娛等各項服?wù);最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀巡游中的導游講解。

所以作為一名導游首先就是要熟識景區(qū)的概況，領(lǐng)導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在同學時代的游玩印象，其次天我就根據(jù)同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟識每一個景點，同時結(jié)合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了巡游景區(qū)的路線，導游詞也記住了大部分。其次個月我就開頭單獨接待導游，當然剛開頭導游還是很緊急也出了許多的小錯誤，不過在實踐中查找缺乏、在實踐中不斷學習。漸漸的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。

20xx年x月中旬，管委會領(lǐng)導為我們?nèi)柯糜蔚膯T工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生牢記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了許多平常接觸不到的學問。同時我也被抽調(diào)到考核培訓組幫助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作力量大大提升，同時也學到了許多關(guān)于文字整理的技巧和珍貴閱歷。

20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有許多工作都不熟識，在郝處的耐煩指導下和同事的關(guān)心下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然勞碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際力量也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真漸漸的學會耐煩、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避開許多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學到了許多，但是在以后的工作中我還要連續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

導游年終總結(jié) 篇5

導游年度工作總結(jié)

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，導游職業(yè)成為了越來越多人的選擇。作為一名資深導游，我在多年的工作經(jīng)驗中積累了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。在年度工作總結(jié)中，我想回顧一下過去一年的工作，并分享一些我自己的心得和體會。

首先，作為一名導游，我認識到了培養(yǎng)良好的溝通技巧的重要性。無論是與游客進行交流還是與其他工作人員合作，良好的溝通都是成功的關(guān)鍵。通過與游客建立良好的互動，我能夠提供更好的服務(wù)，滿足他們的需求。與此同時，與同事之間的溝通也是必不可少的，這樣我們可以更好地配合工作，提供順暢而高效的旅游體驗。

其次，了解豐富的旅游知識對于一名導游來說也是非常重要的。對于每個旅游目的地，我都會進行深入的研究和學習，以確保我能夠向游客提供準確、詳細的信息。我努力了解每個景點的歷史、文化和背后的故事，以便能夠給游客們帶來更深入的了解和體驗。同時，我也不斷學習新的知識，并持續(xù)關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，以保持自己的競爭力。

在工作中，我還深刻體會到了旅游行業(yè)的挑戰(zhàn)和壓力。作為導游，我需要時刻保持良好的應(yīng)變能力和抗壓能力。不論是在天氣惡劣的情況下安排行程，還是在突發(fā)事件發(fā)生時保持冷靜，我都要能夠應(yīng)對各種各樣的情況。我學會了隨機應(yīng)變，并且不斷向同事和經(jīng)驗豐富的導游們尋求建議和幫助。這些經(jīng)歷讓我更加成熟，也提高了我的專業(yè)水平。

另外，我還發(fā)現(xiàn)在工作中關(guān)注細節(jié)的重要性。成功的導游需要細心觀察，注意游客的需求和感受。我會提前了解游客的興趣愛好，并根據(jù)不同的需求量身定制行程。我會注意細節(jié)，如提前購買門票、安排合理的飲食和休息時間等，以確保每個游客都能夠享受到完美的旅行體驗。

除了以上的經(jīng)驗，年度總結(jié)還給了我機會看待自己的成長和進步。每次總結(jié)中，我都會反思自己在工作中的不足之處，并制定相應(yīng)的改進計劃。如此反復，不僅提高了我的個人能力，也提升了工作團隊的整體水平。

總而言之，作為一名導游，我在過去的多年工作中積累了豐富的經(jīng)驗。通過良好的溝通技巧、豐富的旅游知識和應(yīng)變能力，我能夠為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將繼續(xù)保持學習的姿態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地滿足游客的需求。同時，我也希望能夠與同事們共同進步，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

導游年終總結(jié) 篇6

導游年度工作總結(jié)

作為一名導游，每年都是充滿挑戰(zhàn)和機會的。通過多年的工作經(jīng)驗，我能夠回顧過去一年的工作，并總結(jié)出其中的亮點和改進的空間。以下是我對導游年度工作的總結(jié)，希望能夠?qū)ξ磥淼墓ぷ饔兴鶈⑹尽?/p>

亮點：

1. 豐富的知識儲備：多年的導游工作讓我對所在地區(qū)的歷史、文化和景點有了深入的了解。這種豐富的知識儲備使得我在講解中更加準確和生動，能夠為游客提供有趣的故事和豐富的背景信息。

2. 良好的溝通能力：導游的工作需要和各種不同背景的旅客進行溝通。我通過多年的經(jīng)驗，逐漸提高了與游客交流的能力，能夠根據(jù)不同的需求和語言交流順暢地提供服務(wù)。

3. 組織能力和時間管理：在導游工作中，準時和有序的組織非常重要。我通過合理安排時間表，正確分配旅游活動的時間，確保游客得到最佳的游覽體驗。

4. 團隊合作：在導游工作中，與其他同事之間的合作關(guān)系至關(guān)重要。通過與司機、酒店工作人員和旅行社的緊密合作，我能夠確保行程的順利進行，并及時解決出現(xiàn)的問題。

改進的空間：

1. 提高語言能力：作為一名導游，良好的語言能力是非常重要的。雖然我能夠流利地使用英語和一些其他語言，但仍然有一些專業(yè)詞匯和表達需要進一步加強，以提供更專業(yè)和精確的講解。

2. 解決問題的能力：在導游工作中，有時會出現(xiàn)一些緊急狀況和問題，例如旅客意外傷病或者行程變更。我需要進一步提高自己的處理問題的能力，能夠在緊急情況下冷靜面對，并尋找最佳解決方案。

3. 深入了解目的地的新鮮事物：由于旅游行業(yè)的不斷發(fā)展和更新，新的景點、活動和文化活動不斷出現(xiàn)。作為導游，我要持續(xù)關(guān)注這些新的變化，并不斷豐富自己的知識，以提供更多元化的導覽。

4. 強化安全意識：旅游中的安全問題是導游工作中不可忽視的一部分。我應(yīng)該更加重視和強化安全意識，確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全。

通過這次年度工作總結(jié)，我對自己的工作有了更清晰的認識，并制定了一些新的目標和計劃。我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力，不斷學習和提高，為游客提供更好的服務(wù)和體驗。

總結(jié)起來，導游工作既充滿了挑戰(zhàn)，也充滿了機遇。通過總結(jié)過去的工作經(jīng)驗，我們能夠更加明確自己的優(yōu)勢和不足之處，并制定改進和提升的計劃。只有不斷學習和進步，我們才能更好地勝任導游這個職業(yè)，為旅客提供更好的服務(wù)。

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導游年終工作總結(jié)（8篇）

你有沒有掌握如何使自己的年度工作總結(jié)與眾不同呢？工作總結(jié)是揭示我成功進步的關(guān)鍵因素，我們根據(jù)您的需求編輯了“導游年終工作總結(jié)”這篇文章，其中包含了最精選的內(nèi)容，歡迎您品味！

導游年終工作總結(jié)【篇1】

導游年終工作總結(jié)報告怎么寫？這是每一個從事旅游行業(yè)的導游都需要面對的問題。年終工作總結(jié)報告是對一年的工作收獲進行總結(jié)，也是對自己在工作中所取得的成就和存在的問題進行梳理和分析的過程。如何寫一份生動、詳細并具有說服力的年終工作總結(jié)報告呢？在這里，我將分享一些我的個人經(jīng)驗和一些寫作技巧。

一、 內(nèi)容的概述

年末總結(jié)報告需要對一年的工作進行回顧，對工作中的收獲、成果以及存在的問題進行總結(jié)和歸納。一般來說，可以從以下幾個方面來開展報告的內(nèi)容：

1. 工作目標和完成情況：回顧一年的工作目標，并就工作目標與完成情況進行對比，評估工作完成的質(zhì)量和效果。

2. 工作重點和亮點：整體介紹一年的工作重點、亮點、創(chuàng)新點，突出工作的亮點，展現(xiàn)自己的工作成果。

3. 工作不足和瓶頸：列舉工作中的不足和存在的問題，深入探討瓶頸和困難，分析原因并提出自己的看法和建議。

4. 工作收獲和感悟：總結(jié)前幾個方面的內(nèi)容，回顧一年的收獲和成長，提出個人對工作以及未來的展望和期待。

二、 內(nèi)容的組織

年末總結(jié)報告需要進行精心策劃和組織，以便更好地凸顯所取得的成果和突出存在的問題。內(nèi)容的組織方式既要簡明扼要，又要包括重點和細節(jié)。

1. 開頭要突出重點

開頭是總結(jié)報告的重點，必須突出重點。開篇需要簡要介紹工作的背景和任務(wù)，并重點突出工作的重大成就、亮點和創(chuàng)新之處。建議采用生動、簡單、易懂的語言來介紹。

2. 內(nèi)容要突出細節(jié)

內(nèi)容要突出細節(jié)，所陳述的內(nèi)容需要詳細、具體和生動，以便讀者全面了解工作的情況和評估工作的質(zhì)量和效果。

3. 結(jié)尾要形成統(tǒng)一的總體框架

總結(jié)報告的結(jié)尾為總體框架，需要對前面所討論的問題和觀點進行總結(jié)，突出自己的收獲和成長，并給出未來工作的發(fā)展規(guī)劃和展望。

三、 總結(jié)報告的語言風格

總結(jié)報告的語言風格要簡明扼要，生動有力。多使用簡單和通俗易懂的語言，而不是過于專業(yè)的術(shù)語和句式。同時也要盡量規(guī)范使用語法和標點符號，減少錯別字和語病，以體現(xiàn)寫作者的書寫素養(yǎng)和工作能力。

四、 總結(jié)報告的撰寫技巧

1. 準備充分

必須充分準備總結(jié)報告，充分了解自己所參與的工作，盡可能掌握與工作相關(guān)的信息資料和數(shù)據(jù)。

2. 突出重點

重點內(nèi)容要用文字加粗或者劃下波浪線，以便突出重點。

3. 圖文配合

報告中可以加入一些圖片或圖表，以便更好地展示工作情況和成果。

4. 適時修正

報告撰寫過程中，隨時進行修正，刪除文字，改變結(jié)構(gòu)和調(diào)整內(nèi)容等。

5. 應(yīng)對問題

在總結(jié)報告中，如有問題被提出，一定不要張口結(jié)舌，要主動應(yīng)答并適時給出解決方案。

總之，寫一份好的導游年終工作總結(jié)報告應(yīng)該是日常工作的延續(xù)。好的報告始于好的工作。只有不斷向正面的方向前進，才能夠?qū)懗隽钊诵欧⒂姓f服力、生動的總結(jié)報告，激發(fā)團隊的工作熱情，推動工作的順利展開。

導游年終工作總結(jié)【篇2】

根據(jù)旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù)，這一年，帶過的旅游團隊已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。

從業(yè)一年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導游員，我時刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策，經(jīng)濟政策，學習擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀守法，盡職盡著的導游員，積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識，導游業(yè)務(wù)，在學習中堅持勤動眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū).經(jīng)典的資料和有關(guān)風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞

導游工作是一個知識集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

1、掌握好游覽節(jié)奏，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導游員就是旅游活動的“導演”，根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。

2、處理好幾個關(guān)系即：強弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團中處理好這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。

3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

導游年終工作總結(jié)【篇3】

導游行業(yè)的一些不良行為一直是社會關(guān)注的熱點問題。也有不少學者對此進行研究，探討改進導游行業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題。下面是找總結(jié)小編給大家整理的優(yōu)秀導游年終工作總結(jié)，供大家閱讀!

優(yōu)秀導游年終工作總結(jié)篇1

XX即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧!從XX年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應(yīng)該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近XX塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。

優(yōu)秀導游年終工作總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年?？偨Y(jié)一年中的工作，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。細細總結(jié)自己20xx年帶團的成功之處，大致如下。

1、通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表我就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》，努力的實施好旅游接待計劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認真講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、耐心、周到的做好導游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。201X年導游年度工作總結(jié)工作總結(jié)。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

3、努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情等的介紹。在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責備、投訴，不影響旅游計劃的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導游講中，清楚、簡潔流利的語言表達，這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

4、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務(wù)的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動。

5、導游工作內(nèi)容繁多，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個地方導游來說，景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導游服務(wù)的前提，只有地陪、司機等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤。

從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江?！?，所以在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關(guān)的知識和文化，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)最優(yōu)秀，利潤最大化，游客滿意化。

導游年終工作總結(jié)【篇4】

在社會各界的支持與關(guān)懷下，郭味蕖美術(shù)館在20xx年積極開展各項工作，力求展覽高質(zhì)量、活動高水準，在展覽、交流、教育、研究和場館建設(shè)等方面，都取得了豐碩的成果。

郭味蕖美術(shù)館在20xx年，以促進濰坊文化的進一步繁榮與發(fā)展為己任，本著“高品位、高質(zhì)量、高水準”的要求舉辦各類展覽26個，接待觀眾數(shù)萬人次，豐富了市民的文化生活，提高了市民藝術(shù)修養(yǎng)，為建設(shè)和諧濰坊做出貢獻。其中百年菁華——紀念辛亥革命一百周年中國書畫名家館館藏精品展、中國書畫名家館聯(lián)會第xx屆年會、“濰水沐澤”當代中國花鳥畫8人展、濰坊市政協(xié)紀念辛亥革命100周年書畫攝影展、濰坊市慶祝中國共產(chǎn)黨建黨90周年大型書畫展、“今日濰州”濰城區(qū)“國土資源杯”慶祝建黨90周年大型書畫攝影展、齊魯名家書畫作品展、“民防杯”大學書畫作品展、畫家吳東魁捐贈希望小學暨吳東魁畫展、李冰奇畫展等都是在社會上影響深遠的大型公益性藝術(shù)活動，代表了我們這個城市的藝術(shù)品位。這些與政府各部門的鼎力支持、媒體的大力宣傳、濰坊市民及社會各界的關(guān)注是分不開的，省、市、區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)、紀檢各部門領(lǐng)導多次到美術(shù)館參觀指導，極大地推進了美術(shù)館工作的的持續(xù)發(fā)展，使得美術(shù)館的活動愈辦愈精彩。

弘揚精品文化 發(fā)揮公益效用

為繁榮社會主義文化，增強文化凝聚力，呼喚時代文化，貫徹中共中央關(guān)于推動社會主義文化大發(fā)展、大繁榮的指示，在政府的大力支持下，在社會各界的共同努力下，三年前由我館開始申辦的中國書畫名家館聯(lián)會第xx屆年會20xx年十月下旬在我館順利召開，同時百年菁華——紀念辛亥革命一百周年中國書畫名家館館藏精品展隆重開幕，吳昌碩、齊白石、黃賓虹、徐悲鴻、潘天壽、張大千、傅抱石、朱屺瞻、李苦禪、李可染、林散之、沙孟海、王個簃、王雪濤、吳茀之、郭味蕖、陸維釗、陸儼少、何海霞、沈耀初、賴少其、宋文治、程十發(fā)二十三位書畫巨匠不同時期的五十件精品力作一同展出，在濰坊引起轟動。名家館年會以六中全會關(guān)于發(fā)展文化的指示精神，開成了“注重文獻搜集，增強文化自信”的專題會，與會代表集思廣益，暢所欲言，深厚的傳統(tǒng)文化增強了大家的文化自信心，此次活動對濰坊與外界的文化交流起到了積極的推動作用。我館三年前開始申請此次展覽和年會，我們邀請到了來自全國各地的二十余家名家館的館長、名家后裔和專家學者八十余人出席本次活動，與會代表在我館的精心安排下，吃、住、行都得到了很好的體驗，期間與會代表還參觀了著名的青州博物館、濰坊國際風箏博物館、十笏園博物館、白浪河濕地等景點，領(lǐng)略了濰坊深厚的文化底蘊。

為確保展覽期間大師藝術(shù)品的安全，我們做了大量周密的安全保衛(wèi)工作，聘請了專門的安保公司人員，對作品進行24小時看護，并召集濰坊學院藝術(shù)系40余學生作為展覽的義工，對他們進行培訓，并負責展覽期間的現(xiàn)場講解和護衛(wèi)工作，使得本次展覽和年會得以圓滿舉辦。同時我們還投入巨資和精力出版了《百年菁華——中國書畫名家館第16屆年會暨館藏精品集萃》大型畫冊，將23位大師的代表作、人生不同時期照片等重要文獻資料全面匯集，并重點專題研究了郭味蕖與近現(xiàn)代文化藝術(shù)界的交往。畫冊由北京工藝美術(shù)出版社精編出版，得到了各界書畫愛好者的寶愛。當然這些與政府的大力支持是分不開的。為了接待好今年的中國書畫名家館年會，我們把郭味蕖故居進行了重新修繕，將其并入郭味蕖美術(shù)館進行統(tǒng)一管理。23位藝術(shù)大師的書畫真跡匯集濰坊，是濰坊歷史上的第一次，這是我們獻給濰坊人民的一次文化盛宴，也是整個美術(shù)界的一次盛會，此次活動《中國文化報》、《光明日報》、《美術(shù)報》、《中國書畫報》、雅昌網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等主要媒體都予以大篇幅報道。本屆年會和畫展為廣大觀眾提供了一個參觀、學習、研究的好機會，從而對提高濰坊人民 的精神生活和文化生活，進一步推動濰坊與各大城市的文化藝術(shù)交流和發(fā)展，進一步在群眾中提高保護文化遺產(chǎn)的責任與義務(wù)，都大有裨益。

導游年終工作總結(jié)【篇5】

又到年末寫年終總結(jié)的時候了，提筆總感嘆道時間真的過的很快，今年我一共帶了141天的團，可以說也認認真真的把每個團帶好，讓客人滿意是我的宗旨，把團帶好不是為了得到客人的表揚或是公司領(lǐng)導表揚，而是對自己，對客人，對公司有個交待。這次給我記憶猶新的是參加了第一次我公司與深航假期的導游大賽，從一開始的毫無信心，到后來豁出去的感覺，從中也學到了很多，而最大的感觸就是自己了解的遠遠不如人家，為什么自己熟悉的東西會脫口而出，而不熟悉的東西心里卻沒底，這在于知識面部夠廣，據(jù)了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。

那么在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1：接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應(yīng)講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：摰加危你姓什么？給我們介紹一下吧??這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的'記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了！最起碼他不會是第一個反對我的人。

10：我認為送團總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認為一名合格的導游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。

導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：撓穸源親人那樣？我做不到??但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

導游年終工作總結(jié)【篇6】

20xx已經(jīng)結(jié)束，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，每年都會有一個小小的總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在。在帶團過程中我總結(jié)了以下幾點：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！

導游年終工作總結(jié)【篇7】

導游年終總結(jié)

作為一名導游，我已經(jīng)在旅游行業(yè)中工作多年了。在這些年里，我有幸見證了許多美麗的景點，體驗了不同國家和文化的寶貴機會。通過這篇年終總結(jié)，我想分享一下我在工作中所學到的一些心得和經(jīng)驗。

首先，作為一名導游，我深知專業(yè)性的重要性。了解目的地的歷史、文化和風土人情是導游工作的基礎(chǔ)。因此，我通過閱讀相關(guān)書籍、研究歷史記錄和參加專業(yè)培訓來不斷提升自己的專業(yè)知識水平。這確保了我能夠準確地傳遞信息和提供深入的解說，并回答游客們的問題。

其次，溝通和人際交往在導游工作中起到了至關(guān)重要的作用。作為一個導游，我與不同年齡、文化和語言背景的游客打交道。我學會了在不同情況下使用不同的溝通方式和技巧，以確保游客能夠理解和接受我的信息。此外，我也從與游客們交流中學到了很多有關(guān)他們的文化和價值觀的知識，這讓我對人類的多樣性有了更深入的理解。

另外，靈活性和應(yīng)變能力是導游工作中必不可少的品質(zhì)。計劃常常會發(fā)生變化，飛機晚點、天氣突變或者緊急事件，這些都是可能影響旅行行程的因素。因此，作為一名導游，我必須能夠迅速做出決策、調(diào)整行程并妥善處理任何突發(fā)情況。這需要我保持冷靜、靈活和始終保持積極的工作態(tài)度。

此外，導游工作要求我有很強的組織能力。在一天的行程中，我必須按照預定的時間表引導游客游覽不同的景點，并確保他們能夠按時返回酒店或下一站的交通工具。為了做到這一點，我通常會提前研究并制定詳細的旅行計劃。并且要確保行程的順利進行，我還要協(xié)調(diào)與不同旅行社、酒店以及其他相關(guān)人員的溝通和合作。

最后，我認為作為一名導游最重要的是對圣職的熱愛和責任感。我為能夠向游客們介紹美麗的景點和文化感到自豪，并通過我的工作為他們創(chuàng)造美好的回憶。旅游不僅是一種消遣，更是一種學習和成長的機會。作為一名導游，我希望能夠通過我的工作，向游客們傳遞熱情與樂觀，讓他們在旅途中獲得愉快的經(jīng)歷。

總結(jié)而言，我作為一名導游工作多年，通過專業(yè)知識、溝通能力、靈活性、組織能力和對工作的熱愛和責任感，積累了豐富的經(jīng)驗。這個行業(yè)充滿了挑戰(zhàn)，但同時也給予了我很多機會去探索世界，了解不同文化和結(jié)識美麗的人們。我將繼續(xù)努力提升自己的素質(zhì)和技能，并給游客們帶來更加難忘的旅行體驗。

導游年終工作總結(jié)【篇8】

自申領(lǐng)導游證之后，已記不清自己曾出團多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當初的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個旅游團能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預防，都已在出團之前有一個心理預期了，當時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團的整體效果打分了，但一兩個團隊效果與預期相關(guān)甚遠，游客的`一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。

我想正是這樣一個反反復復的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。

導游年終工作總結(jié)（15篇）

這個即將結(jié)束的一年是我同時奮斗和平凡生活的一年。對于過去一年的工作，進行一次系統(tǒng)的總結(jié)是必不可少的。擁有優(yōu)秀的人際交往和合作能力，在寫作崗位上進行年度工作總結(jié)是一項具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)嗎？為了解決這個問題，我們特別為您準備了關(guān)于“導游年終工作總結(jié)”的相關(guān)內(nèi)容。請注意，該資料僅供參考，具體情況還需聽取專業(yè)意見！

導游年終工作總結(jié) 篇1

一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。

a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給地接導游團款時，要索要收據(jù)）

b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。

二、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三、注意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關(guān)，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的'一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

導游年終工作總結(jié) 篇2

導游年終總結(jié)

作為一名導游，我已經(jīng)在旅游行業(yè)中工作多年了。在這些年里，我有幸見證了許多美麗的景點，體驗了不同國家和文化的寶貴機會。通過這篇年終總結(jié)，我想分享一下我在工作中所學到的一些心得和經(jīng)驗。

首先，作為一名導游，我深知專業(yè)性的重要性。了解目的地的歷史、文化和風土人情是導游工作的基礎(chǔ)。因此，我通過閱讀相關(guān)書籍、研究歷史記錄和參加專業(yè)培訓來不斷提升自己的專業(yè)知識水平。這確保了我能夠準確地傳遞信息和提供深入的解說，并回答游客們的問題。

其次，溝通和人際交往在導游工作中起到了至關(guān)重要的作用。作為一個導游，我與不同年齡、文化和語言背景的游客打交道。我學會了在不同情況下使用不同的溝通方式和技巧，以確保游客能夠理解和接受我的信息。此外，我也從與游客們交流中學到了很多有關(guān)他們的文化和價值觀的知識，這讓我對人類的多樣性有了更深入的理解。

另外，靈活性和應(yīng)變能力是導游工作中必不可少的品質(zhì)。計劃常常會發(fā)生變化，飛機晚點、天氣突變或者緊急事件，這些都是可能影響旅行行程的因素。因此，作為一名導游，我必須能夠迅速做出決策、調(diào)整行程并妥善處理任何突發(fā)情況。這需要我保持冷靜、靈活和始終保持積極的工作態(tài)度。

此外，導游工作要求我有很強的組織能力。在一天的行程中，我必須按照預定的時間表引導游客游覽不同的景點，并確保他們能夠按時返回酒店或下一站的交通工具。為了做到這一點，我通常會提前研究并制定詳細的旅行計劃。并且要確保行程的順利進行，我還要協(xié)調(diào)與不同旅行社、酒店以及其他相關(guān)人員的溝通和合作。

最后，我認為作為一名導游最重要的是對圣職的熱愛和責任感。我為能夠向游客們介紹美麗的景點和文化感到自豪，并通過我的工作為他們創(chuàng)造美好的回憶。旅游不僅是一種消遣，更是一種學習和成長的機會。作為一名導游，我希望能夠通過我的工作，向游客們傳遞熱情與樂觀，讓他們在旅途中獲得愉快的經(jīng)歷。

總結(jié)而言，我作為一名導游工作多年，通過專業(yè)知識、溝通能力、靈活性、組織能力和對工作的熱愛和責任感，積累了豐富的經(jīng)驗。這個行業(yè)充滿了挑戰(zhàn)，但同時也給予了我很多機會去探索世界，了解不同文化和結(jié)識美麗的人們。我將繼續(xù)努力提升自己的素質(zhì)和技能，并給游客們帶來更加難忘的旅行體驗。

導游年終工作總結(jié) 篇3

20__年_月我有幸加入了___地方稅務(wù)局的隊伍，不知不覺中已經(jīng)參加了一年的工作，并且在各級領(lǐng)導的的正確指導和同事們的關(guān)心幫助下，順利地完成了這一年的工作。回顧這一年的工作，學習和生活，我有取得成績的喜悅，也有經(jīng)驗教訓的反思，但更多的是切身感受到了組織溫暖，得到了同志們的無私幫助。下面我將這一年的工作和生活進行如下總結(jié):

思想政治上，深入學習了_提出的“八榮八恥”社會主義榮辱觀以及“八個方面”的良好風氣，認真把握了《_文選中“_”重要思想的精髓，切實體會了社會主義富強、民主、文明和和諧的社會實質(zhì)，對照檢查自己的工作并認真撰寫心得體會和做好學習筆記。在黨組織和各領(lǐng)導的教導下，以《中華人民共和國公務(wù)員法》為準則，結(jié)合___局長提出的“________________”，積極參與各項地稅文化建設(shè)，勤奮好學、努力創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔奉公，保障納稅服務(wù)質(zhì)量、維護地稅形象，圍繞“聚財為國、執(zhí)法為民”的核心價值觀，結(jié)合實際工作，樹立了正確的地稅觀。

業(yè)務(wù)上樹立終身學習的理念，刻苦學習，不斷積累，提高素質(zhì)。努力學習業(yè)務(wù)相關(guān)的知識，盡可能地提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取將來在工作崗位上的主動性。在現(xiàn)實的工作生活中，我積極參與縣局安排的各項培訓和學習，如對新企業(yè)所得稅、個人所得稅的學習以及培訓，以充實自己的業(yè)務(wù)知識，豐富自己的專業(yè)技能;在工作之余，我還盡量地豐富和稅收業(yè)務(wù)相關(guān)的邊緣知識。

工作中，我兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責，具有強烈的工作責任心和工作熱情，以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，理論聯(lián)系實際地做好本職工作、完成任務(wù)。首先，我對本科室內(nèi)_______征管軟件進行了全方面的掌握：錄入檔案，清理垃圾數(shù)據(jù)，收集納稅人各種相關(guān)資料，建立較完善的戶籍式檔案。其次，積極為納稅人提供了納稅咨詢、輔導并積極宣傳稅收政策，提高納稅意識。如告知納稅人各種相關(guān)稅收事項的規(guī)范流程，以正確納稅人的納稅行為。;依照國家相關(guān)政策的精神，向廣大納稅人宣傳稅收法律、法規(guī)的重要性，積極參與了所得稅匯算工作，對企業(yè)進行納稅輔導，保證各項稅收收入及時足額入庫。

在一年的工作中雖然說我取得了一定的成績，但也存在許多的不足：一是學習不夠，對稅收規(guī)定還不能夠全面掌握，對問題的研究還不夠深入;二是工作中依靠書本太多，有時過于死板，鉆牛角尖。針對這些問題在今后的工作、學習生活中我會注重學習的廣度和細度，爭取掌握各項規(guī)定，認真研究;逐步以實際工作為主，靈活機動地發(fā)揮工作的能動性。

對明年的展望和思路

感謝一年以來，各級領(lǐng)導和同事們對我的關(guān)心和幫助，我自身也要努力加強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)與技能，重點是稅收政策和財務(wù)會計的應(yīng)用，在明年爭取考上會計證，注重學習的精度和深度，爭取掌握各種規(guī)定，認真研究，靈活機動的發(fā)揮工作的機動性，相信通過不斷的努力，在未來的日子中，我一定能夠牢牢樹立自己的地稅觀，具備良好的地稅素質(zhì)，成為一位優(yōu)秀的地稅人。

導游年終工作總結(jié) 篇4

一年來，在局各位領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責，盡心盡力地完成了各項任務(wù)，工作能力得到了領(lǐng)導認可，于月肩負起了導游組組長這項重要的工作職責。面對新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，欠缺管理經(jīng)驗的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著手學習團隊管理方面的知識，深入思考如何提高導游組服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮團隊作用，為來鳳游客提供一流的導游服務(wù)，同時加強與領(lǐng)導、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個人導游服務(wù)和導游團隊管理的雙重職責。不但完成了自身承擔的具體工作，同時帶領(lǐng)團隊圓滿完成了各項導游服務(wù)任務(wù)。

一、加強學習培訓，扎實服務(wù)基礎(chǔ)

大多數(shù)導游面臨的最大問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團，領(lǐng)導、專家、學者常常會問一些深層次、高水平的問題，如果回答不出或是應(yīng)變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù)效果。因此，在工作之余，我注意各種知識的.積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態(tài)，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時，積極組織全體導游人員進行思想政治、導游知識、接待禮儀等方面的集中學習，利用好各種集體和外出培訓機會，提升導游組組員的基本素質(zhì)，扎實團隊的服務(wù)基礎(chǔ)。

二、加強實踐鍛煉，提升服務(wù)能力

帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個優(yōu)秀導游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動承擔領(lǐng)導安排的接團任務(wù)，認真對待每一次導游講解機會，在實踐中思考方法，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理安排組員，讓每一個導游都能得到更多實踐和鍛煉的機會。對于新來的同事，在進行初期學習培訓的基礎(chǔ)上，根據(jù)個人情況安排跟團學習，采取一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導游帶幾名新導游的“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團隊整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

三、加強團隊管理，提高服務(wù)質(zhì)量

作為導游組組長，我必須嚴于律己，以身作則，才能得到組員們的認可和信服，進而帶領(lǐng)和管理好整個團隊，因此，在有學習培訓、接團講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時候，我都積極主動地承擔，并且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未出現(xiàn)過違紀行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導的指導下，根據(jù)導游組工作實際，制定了《鳳縣旅游局導游組管理辦法》，明確了導游日常工作規(guī)范和各項工作制度，并在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識強的導游服務(wù)團隊。同時，在工作之余，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導游組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極性。

四、加強交流溝通，保證工作效率

安排導游接團是我的工作職責之一，根據(jù)旅游團的特性和團隊人員的實際情況，選擇合適的導游跟團，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此，在平時工作中，我注意與各位導游姐妹多加交流，了解每個導游的知識儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時加強與領(lǐng)導的溝通，了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團情況，對各種信息進行收集整理，合理調(diào)配各組員進行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導游員數(shù)量相對不足的情況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導游服務(wù)，使每個接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。

五、加強責任意識，服務(wù)發(fā)展大局

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強自身責任感和使命感，從大局出發(fā)，從小事著手，將自身的每一項工作任務(wù)，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導游客參與;認真做好周末旅游服務(wù)點導游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項工作之余，還帶領(lǐng)導游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔任導游培訓講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達，及時協(xié)調(diào)安排導游組的其他日常工作。

導游年終工作總結(jié) 篇5

導游的年度個人工作總結(jié)

一、工作概述

作為一名導游，我在過去的一年里，兢兢業(yè)業(yè)地完成了各項工作任務(wù)。通過深入的調(diào)研和不斷的學習，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，還盡力為游客提供了優(yōu)質(zhì)的導游服務(wù)。

二、旅游行程策劃和組織

在過去的一年里，我負責了多個旅游行程的策劃和組織工作。在策劃行程時，我充分考慮了游客的需求和興趣，精心選擇了景點、餐館和住宿等。在組織的過程中，我注重細節(jié)，確保行程的流暢和安全。通過我精心的策劃和組織，游客們都度過了愉快且難忘的旅行。

三、導游解說和服務(wù)

作為導游，我對景點的解說和服務(wù)起到了至關(guān)重要的作用。在過去的一年里，我通過充分了解每個景點的歷史、文化和背后的故事，提供了豐富的解說內(nèi)容。同時，我注重與游客溝通，了解他們的興趣和需求，并盡力滿足他們的要求。通過我的解說和服務(wù)，游客們對景點和文化有了更深入的了解，也度過了一次充實和愉快的旅行。

四、突發(fā)事件處理

在旅游過程中，突發(fā)事件時有發(fā)生。作為導游，我積極應(yīng)對各種突發(fā)事件，并保護游客的安全。在過去的一年里，我經(jīng)歷了多次突發(fā)事件，如迷路、車輛故障、突發(fā)疾病等。在面對這些問題時，我保持冷靜、機智地處理，及時找到解決方案，并確保所有游客的安全和順利。突發(fā)事件的處理能力是一個導游的重要素質(zhì)，我在這方面也取得了較為出色的成績。

五、學習和成長

在過去的一年里，我通過參加培訓課程和與同行的交流學習，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和知識水平。我學習了各個景點的歷史和文化，提升了解說和講故事的技巧。同時，我也學習了一些應(yīng)對突發(fā)事件和解決問題的方法。在學習和成長的過程中，我深刻體會到，只有不斷學習和提升自己，才能更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的導游服務(wù)。

六、感悟和展望

通過過去一年的工作，我深刻體會到作為一名導游，需要具備豐富的知識和專業(yè)素養(yǎng)。我也意識到導游的工作不能只停留在解說和服務(wù)上，更需要有解決問題和處理突發(fā)事件的能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)不斷學習和提升自己，盡力為游客提供更好的導游服務(wù)。

總結(jié)起來，過去的一年里，我作為一名導游，兢兢業(yè)業(yè)地完成了各項工作任務(wù)。通過精心策劃和組織旅游行程，提供優(yōu)質(zhì)的導游解說和服務(wù)，處理各種突發(fā)事件，并不斷學習和成長，我為游客提供了愉快和難忘的旅行體驗。我相信，在未來的工作中，我會繼續(xù)努力，成為一名更優(yōu)秀的導游。

導游年終工作總結(jié) 篇6

作為一名導游，要明白導游基礎(chǔ)知識的地位和作用。那什么是導游基礎(chǔ)知識?顧名思義，導游基礎(chǔ)是指導游員需要掌握的旅游基本知識。包括歷史、文學、宗教、民俗、自然景觀、人文景觀和其他基礎(chǔ)知識。眾所周知，導游是一項需要腦力勞動，很繁瑣，很枯燥，很揪心。往往，導游員的知識水平和講解藝術(shù)是游客評判導游好壞的主要標準之一，也是評判旅游活動優(yōu)劣程度的重要一筆。因此，有人說：導游是旅游業(yè)的靈魂，基礎(chǔ)知識是導游講解的動力和源泉。

那么如何在導游講解中運用好導游基礎(chǔ)知識?我個人認為運用好導游基礎(chǔ)知識，實際上與導游的素養(yǎng)大有關(guān)系。導游素養(yǎng)，顧名思義是指導游的修養(yǎng)，與素質(zhì)同義，在知識經(jīng)濟的今天，導游的素養(yǎng)尤為重要。包括包括政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等各個方面。構(gòu)成導游素養(yǎng)的關(guān)鍵在于兩大因素，包括智力因素(基礎(chǔ))和非智力因素(輔助)。

首先，微笑規(guī)范。從接到客人起，導游就要微笑服務(wù)。發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑，能讓客人感到親切舒適，如同見到親人一般溫暖，從而拉近導游與客人之間的距離，也是導游精神風貌的體現(xiàn)，客人對導游第一印象的關(guān)鍵。

其次，投入情感。導游是項細致活，因此，必須用心去做。導游服務(wù)中要全身心地投入，與客人容入一起，是積極向上，敬業(yè)愛崗的體現(xiàn)，只有全身心的投入才能提供周到滿意的服務(wù)，提供有情感、有有價值的服務(wù)。

再次，觀察入微。導游要學會觀察。通過觀察可以了解客人明確的、隱含的需求，做到想客人之所想，及客人之所及，服務(wù)于客人開口之前，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。因此，認真、仔細地觀察可以對不同的客人提供針對性的服務(wù)，滿足客人不同方面的需求。導游服務(wù)靈活，導游服務(wù)中靈活的應(yīng)變可以增加工作熱情，激發(fā)工作潛力，鍛煉思維的敏捷性。服務(wù)最根本的目的就是要滿足游客不同的合理需求，所以工作中我們要活學活用，靈活變通，用巧妙的語言擺脫服務(wù)失誤為客人帶來的不愉快，減少不必要的麻煩。

導游年終工作總結(jié) 篇7

導游年度工作總結(jié)

作為一名導游，經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗和積累，我深刻體會到導游工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在過去的一年中，我不斷努力提升自己的專業(yè)知識和技能，為游客提供高質(zhì)量的導游服務(wù)。以下是我針對這一年工作的總結(jié)和反思。

首先，作為一名導游，了解和熟悉游客所前往的景點和目的地是非常關(guān)鍵的。在過去的一年中，我投入了大量的時間和精力進行學習和研究，以確保我的導游服務(wù)能夠提供準確、全面的信息和解說。我熟悉各個景點的歷史、文化和自然背景，并隨時更新和補充自己的知識。通過這些努力，我能夠為游客提供深入的解說，并回答他們的問題。

其次，與游客進行良好的溝通和互動是我一直追求的目標。在導游工作中，我始終保持耐心、友好和親切的態(tài)度。我尊重游客的需求和差異，并力求以盡可能的方式解決他們的問題和困惑。我盡力與每位游客建立良好的關(guān)系，關(guān)注他們的需求，并根據(jù)他們的反饋不斷改進自己的服務(wù)質(zhì)量。這種互動讓游客感受到了我的熱情和關(guān)心，也增強了游客對我的信任和滿意度。

同時，我也深切認識到導游工作需要不斷學習和提升自己的軟實力。在過去的一年中，我積極參加各類培訓和講座，提升自己的語言表達能力、團隊協(xié)作能力和解決問題的能力。這些培訓不僅讓我在工作中能夠更加流利地運用多國語言，還提高了我在危急情況下的應(yīng)變能力。我也在溝通技巧和人際關(guān)系方面進行的積極學習，以更好地與游客和同事進行有效的合作和溝通。

此外，為了提高工作效率和質(zhì)量，我積極利用現(xiàn)代科技手段輔助導游工作。例如，我學習并靈活運用導游軟件和手機應(yīng)用程序，以便隨時展示景點的圖片、視頻和其他相關(guān)信息。這些新技術(shù)的運用不僅提升了我的工作效率，也增加了游客的參與感和體驗感。

最后，我對過去一年的工作感到自豪和滿足。通過繼續(xù)學習和提升自己，我成功地完成了一系列挑戰(zhàn)性的導游任務(wù)，并得到了游客的高度評價和贊賞。我與游客之間建立了良好的關(guān)系，并在很大程度上滿足了他們對導游服務(wù)的期望。這讓我感到非常滿足和鼓舞，也進一步激勵著我在未來的工作中繼續(xù)努力并追求卓越。

總之，過去一年的導游工作讓我收獲滿滿，也讓我不斷成長和進步。通過不懈的努力和學習，我能夠為游客提供準確、全面的導游服務(wù)，并與他們建立良好的關(guān)系。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能，為游客帶來更好的旅游體驗。

導游年終工作總結(jié) 篇8

自從我來到我們公司后，始終深受領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和關(guān)心，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過公司的好幾個部門，由于不同的緣由，領(lǐng)導認為我的力量可能不錯，適應(yīng)力也還好。就是這樣，我學到了各個部門不同的學問，我深切的做出感謝?；厥走^去的一年，我受益匪淺，感覺自己是找對了公司，找對了伴侶。因此寫下這一年的年終總結(jié)。在這呢，我把我一年來的心得體會寫一下：

進入公司是我的愛好所在，所以特別的專心學習。也許是有一星期左右的時間吧，剛有點上手，由于公司業(yè)務(wù)上的需要，省內(nèi)組團需要人手，公司領(lǐng)導盼望我能去接手省內(nèi)組團，雖然個人有點不情愿，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個人的愛好，投身于組團部。在組團部，仔細學習，專心操作每一個接手的單。但是也由于在操作中失誤被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對于這次操作失誤，我深受教訓對公司造成的損失我沉表歉意。我堅信以后不會消失這樣低級的錯誤，請領(lǐng)導放心?！俺砸粔q，長一智”，我以后會盡量削減失誤，努力工作。

xx月份由于人員的調(diào)整我又被派到了新的部門。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學習，請教。雖然有時可能會遇到一些很稚嫩的問題，但我還是厚著臉皮去問，有時可能會被嗤笑，但那有什么關(guān)系呢?學到的都是自己的，我覺不會不懂裝懂。在陸間續(xù)續(xù)接了幾個小單后，最終有一天在網(wǎng)上有一家旅行社給了一個百十人的大團。我知道這是我的機會，在操作大團時會遇到一些不常見的問題，是我歷練的機會。而且這個團隊還是一個會議加旅游的復合團，我對團隊的每一個詳情都不放過，從訂車，訂房，訂餐……每一步都反復的落實好。有這樣一句話：“臺上一分鐘，臺下十年功。”用在我身上太恰當不過了，在團隊來做了許多的幕后工作，包括客人的背景都調(diào)查清晰，這個團隊既要考慮到會議又要考慮到旅游，之間的連接工作肯定要做好，反復的囑托導游.接待過程中發(fā)覺問題準時處理，團隊才得以圓滿順當?shù)膭澤弦粋€句號，后來回訪對方旅行社也特別的滿足。

如今業(yè)務(wù)已經(jīng)進入了淡季，要對明年做一些打算，明年三月十幾號后是地接開頭忙的時候，我想把做組團時的方式與地接相結(jié)合一下，詳細如下：加強對自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。，但是也不能放松。外賓團占有肯定的'比例，所以不能放松。

新的一年，我們的業(yè)務(wù)臨時在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的預備，一面到時候消失不必要的麻煩。新老客戶都要照看，這樣我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)才會一年年的不停流接單。

我很疼惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機會，所以我只有更好的努力來回報公司對我的信任。如今社會競爭如此激烈，保證我們公司的長期穩(wěn)定增長也是為我們員工個人有好處，不會再為失業(yè)而發(fā)愁了。

我還有一點建議，就是公司還要擴大一點規(guī)模，我們公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)開頭了膨脹期，更大的規(guī)模就有更大的業(yè)務(wù)，這對我們公司的再進展，可持續(xù)進展有很大的戰(zhàn)略意義。當然我只是建議，盼望領(lǐng)導們能夠看到我們公司的潛力。

總之在新的一年，我會連續(xù)努力的工作。

導游年終工作總結(jié) 篇9

導游年度工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導、同事們：

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼又將迎來一年的落下帷幕，回首這一年的工作，我懷著對導游事業(yè)的熱愛和兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，為大家呈上我個人的年度工作總結(jié)。

一、工作概況

過去的這一年中，我承擔了眾多導游任務(wù)，先后帶領(lǐng)了十多個不同國家和地區(qū)的團隊。我努力將工作做到最好，以熱情、專業(yè)和耐心成為游客的好向?qū)В瑫r也提高了自身的管理和組織能力。

二、工作成果

1. 提升的服務(wù)質(zhì)量

每次出行前，我都充分準備，仔細研究行程，收集歷史、地理和文化方面的知識，并用清晰的語言進行講解。為了更好地服務(wù)游客，我還進一步提高了外語水平，掌握多國語言的基本交流能力。通過不斷學習和提升，我?guī)ьI(lǐng)的團隊收到了許多游客的好評和感謝信，讓我感到非常驕傲和滿足。

2. 團隊合作

作為一個導游，與司機、訂票員和旅行社的工作人員的協(xié)作是非常重要的。我和團隊成員保持密切的溝通，通過團隊會議和工作報告，有效地提高我們的工作效率。在處理突發(fā)事件時，我們能夠互相配合、迅速應(yīng)對，為游客提供周到的服務(wù)。

3. 突出的表現(xiàn)

在導游工作中，有時會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。我清楚地記得有一次，我們的車輛在旅途中意外拋錨了。在這種情況下，我及時溝通旅行社，為游客轉(zhuǎn)運車輛并提供必要的幫助和安慰，最終成功完成了整個行程。這個經(jīng)歷讓我深刻認識到，在工作中，溝通和應(yīng)變的能力是至關(guān)重要的。

三、存在的問題

雖然我在工作中取得了一些成績，但也存在一些需要改進的問題。

1. 時間管理能力

在有限的時間內(nèi)，盡可能地向游客傳達更多的知識是我的目標，但有時我會忽略與游客休息的時間安排，導致游客感到疲勞。因此，我計劃在下一年中加強對時間管理的認識，并合理安排行程，為游客提供更好的體驗。

2. 提高解決問題的能力

在工作中，有些問題是事先無法預料到的。我希望能夠進一步提高對突發(fā)事件的應(yīng)對能力，更好地解決游客的問題，讓他們無憂無慮地享受旅程。

四、改進措施

1. 學習交流

不斷學習是提高自己的有效途徑之一。我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)知識，通過參加培訓課程、讀書和參觀考察等方式，與同行交流經(jīng)驗，分享彼此的優(yōu)勢和問題，提高自己的工作水平。

2. 加強溝通

作為導游，良好的溝通技巧對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。我會努力加強與游客和團隊成員的溝通，并傾聽他們的需求和建議，不斷改進自己的工作。

3. 態(tài)度調(diào)整

在團隊工作中，我的指導工作有時會過于死板和嚴肅，沒有給游客提供更多的放松和娛樂的空間。明年，我將努力提升我的親和力，更多地考慮到游客的感受，提供更加全面的服務(wù)。

總之，過去的一年中，我在導游工作中取得了一些成果，但也還存在一些問題。我會繼續(xù)加強個人能力的提升，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，期待未來的工作更加精彩，能夠以更加專業(yè)和熱情的態(tài)度，為游客提供更好的導游服務(wù)。

謝謝大家！

導游年終工作總結(jié) 篇10

20xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧!從20xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

從20xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，20xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

在公司正確領(lǐng)導下，深入學習物流行業(yè)服務(wù)精神，認真做好本職工作，并取得了穩(wěn)步發(fā)展。現(xiàn)將自己一年來的工作、學習情況作如下述職：

一、履行職責情況

自20xx年4月，我擔任了車隊隊長一職，從那一刻起，我就暗下決心，唯有全力以赴、恪盡職守，才能不辜負領(lǐng)導的重托與期望、全隊員工的信任與支持，因此，一年來，我始終踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)，不允許自己有絲毫的懈怠，在工作崗位上，履行了職責、起到了表率、發(fā)揮了作用，推動了車隊整體工作的扎實開展。

(一)加強學習，不斷提高自身素質(zhì)。

“打鐵先要自身硬”。一年來，我把堅持學習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，做好本職工作的自覺性;廣泛學習了有關(guān)企業(yè)管理等方面的知識，初步認識了一些科學管理的理論和概念，開闊了自己的眼界;認真學習了上級的各項制度規(guī)定，進一步增強了自己的政策觀念和廉潔自律意識。

(二)屬盡職守，認真做好本職工作。

我車隊的4輛小車是領(lǐng)導及各部門參加會議、落實工作所不可缺少的重要工具。因此，我始終把服務(wù)生產(chǎn)建設(shè)、促進各項工作作為工作重點，在有效滿足領(lǐng)導和各部門工作需要的前提下，強化調(diào)度指揮職能，合理平衡協(xié)調(diào)各類公務(wù)用車，最大限度地提高車輛利用率，促進了工作的健康有序開展。身為一名基層管理干部，要在工作中收到令行禁止的效果，就必須做到言行一致、做出表率。在實際工作中，我不僅僅從管理者的角度看問題、定措施，更重要地是把自己放在與其他同志同等高度、同等位置，設(shè)身處地為單位員工排憂解難、創(chuàng)造條件。一年來，我?guī)缀跏前炎约喝康木εc時間都用在了工作上，對每輛車的運行狀態(tài)、安全性能、管理調(diào)度等情況，都詳細掌握，處處留心，該保養(yǎng)維護的時候及時督促，可能出現(xiàn)的安全隱患提前預見，實現(xiàn)了安全行車，提高了運行質(zhì)量。

(三)聯(lián)系實際，全面加強隊伍建設(shè)。

為了不斷提高公務(wù)用車的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為各項工作的正常開展創(chuàng)造有利條件，首先，我利用各種場合、機會，引導車隊員工增強服務(wù)意識、識大體、顧大局;其次，根據(jù)我《公務(wù)用車管理辦法》等規(guī)定，結(jié)合實際運作中所遇到的新情況、新問題，積極與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，不斷健全完善內(nèi)部管理措施，認真落實、嚴格兌現(xiàn)，確保了各項工作的有章可循、有據(jù)可依;另外，經(jīng)常性召開一對一或一對多式的座談會和經(jīng)驗交流會，交流車輛駕駛維護的實踐經(jīng)驗，既增進了同事間的團結(jié)合作，也促進了全體成員業(yè)務(wù)水平的提高。

二、工作中存在的問題

一年來，在上級領(lǐng)導的幫助和單位全體員工的熱情支持下，盡管自己在履行職責方面做了一些工作，取得了一定的成績，但與上級的要求和同志們的希望還有很大差距，我認為主要有:

1、由于車隊車輛數(shù)量的限制，雖然經(jīng)過認真合理的調(diào)配，但當生產(chǎn)任務(wù)緊張時，仍然發(fā)生無法滿足使用單位對車輛使用的要求。

2、由于車輛監(jiān)控手段存在盲點，導致個別思想作風薄弱駕駛員違規(guī)使用車輛，雖然及時發(fā)現(xiàn)并果斷處理，但盲點依然存在。

3、部分駕駛員在提貨、送貨遲到、不到等現(xiàn)象與安全服務(wù)方面上仍存在一些問題。

4、員工在工資方面有些負面情緒，會影響工作的積極性，請領(lǐng)導研究給予工資調(diào)整，以穩(wěn)定員工情緒，便于車隊管理工作。

解決員工工資的問題迫在眉睫，也是激勵員工工作積極性的重要方法。雖然我們還面臨一些問題和困難，但相信在主管領(lǐng)導的正確指導關(guān)心下，這些問題和困難都將逐步得到解決。車隊將不辜負各位領(lǐng)導的厚望，進一步開拓創(chuàng)新、與時俱進、采取更加有力和有效的措施，努力把車隊建設(shè)成為一個作風優(yōu)良、紀律嚴明、技術(shù)過硬、效益明顯的團結(jié)集體，建設(shè)成為公司的一面旗幟!

三、工作中所取得的成績

自從上個月我們車輛增加了，我針對車隊存在的一些問題進行了深入研究，對駕駛員的職責進一步細化明確，各種違規(guī)違章行為日漸減少，有很多駕駛員達到全年無違章，無事故的安全標準。

四、今后努力的方向

我將定期對車隊成員進行定期安全培訓、提高服務(wù)意識培訓，加強對駕駛員的考核。根據(jù)車隊實際情況制定更為嚴格的規(guī)章制度。對于駕駛技術(shù)不符合要求，服務(wù)被投訴，影響公司利益的駕駛員將按照規(guī)章制度嚴格處理，確保車隊的正常工作的進行。愛車是責任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本職成為駕駛員的基本思想準則。

另外，我在處理一些問題時有時候會還不夠果斷，還需在今后的工作中逐步改進。最后我向一年來給我工作幫助和支持的公司領(lǐng)導和全體員工表示忠心的感謝!同時，也希望大家對我工作上的缺點和不足給予批評指正，以便在今后的工作中使我能夠發(fā)揚成績、糾正錯誤，為車隊乃至公司的建設(shè)和發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

為南北公司打造“東北物流服務(wù)五星級精品線”做出貢獻，以保質(zhì)保量完成公司下達的每項任務(wù)以全年“零事故”為目標。

導游年終工作總結(jié) 篇11

根據(jù)旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù)，這一年，帶過的旅游團隊已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。

從業(yè)一年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導游員，我時刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策，經(jīng)濟政策，學習擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀守法，盡職盡著的導游員，積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識，導游業(yè)務(wù)，在學習中堅持勤動眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū).經(jīng)典的資料和有關(guān)風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞

導游工作是一個知識集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

1、掌握好游覽節(jié)奏，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導游員就是旅游活動的“導演”，根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。

2、處理好幾個關(guān)系即：強弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團中處理好這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。

3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

導游年終工作總結(jié) 篇12

又到年末寫年終總結(jié)的時候了，提筆總感嘆道時間真的過的很快，今年我一共帶了141天的團，可以說也認認真真的把每個團帶好，讓客人滿意是我的宗旨，把團帶好不是為了得到客人的表揚或是公司領(lǐng)導表揚，而是對自己，對客人，對公司有個交待。這次給我記憶猶新的是參加了第一次我公司與深航假期的導游大賽，從一開始的毫無信心，到后來豁出去的感覺，從中也學到了很多，而最大的感觸就是自己了解的遠遠不如人家，為什么自己熟悉的東西會脫口而出，而不熟悉的東西心里卻沒底，這在于知識面部夠廣，據(jù)了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。

那么在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1：接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應(yīng)講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：摰加危你姓什么？給我們介紹一下吧??這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的'記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了！最起碼他不會是第一個反對我的人。

10：我認為送團總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認為一名合格的導游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。

導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：撓穸源親人那樣？我做不到??但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

導游年終工作總結(jié) 篇13

導游年度工作總結(jié)

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，導游職業(yè)成為了越來越多人的選擇。作為一名資深導游，我在多年的工作經(jīng)驗中積累了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。在年度工作總結(jié)中，我想回顧一下過去一年的工作，并分享一些我自己的心得和體會。

首先，作為一名導游，我認識到了培養(yǎng)良好的溝通技巧的重要性。無論是與游客進行交流還是與其他工作人員合作，良好的溝通都是成功的關(guān)鍵。通過與游客建立良好的互動，我能夠提供更好的服務(wù)，滿足他們的需求。與此同時，與同事之間的溝通也是必不可少的，這樣我們可以更好地配合工作，提供順暢而高效的旅游體驗。

其次，了解豐富的旅游知識對于一名導游來說也是非常重要的。對于每個旅游目的地，我都會進行深入的研究和學習，以確保我能夠向游客提供準確、詳細的信息。我努力了解每個景點的歷史、文化和背后的故事，以便能夠給游客們帶來更深入的了解和體驗。同時，我也不斷學習新的知識，并持續(xù)關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，以保持自己的競爭力。

在工作中，我還深刻體會到了旅游行業(yè)的挑戰(zhàn)和壓力。作為導游，我需要時刻保持良好的應(yīng)變能力和抗壓能力。不論是在天氣惡劣的情況下安排行程，還是在突發(fā)事件發(fā)生時保持冷靜，我都要能夠應(yīng)對各種各樣的情況。我學會了隨機應(yīng)變，并且不斷向同事和經(jīng)驗豐富的導游們尋求建議和幫助。這些經(jīng)歷讓我更加成熟，也提高了我的專業(yè)水平。

另外，我還發(fā)現(xiàn)在工作中關(guān)注細節(jié)的重要性。成功的導游需要細心觀察，注意游客的需求和感受。我會提前了解游客的興趣愛好，并根據(jù)不同的需求量身定制行程。我會注意細節(jié)，如提前購買門票、安排合理的飲食和休息時間等，以確保每個游客都能夠享受到完美的旅行體驗。

除了以上的經(jīng)驗，年度總結(jié)還給了我機會看待自己的成長和進步。每次總結(jié)中，我都會反思自己在工作中的不足之處，并制定相應(yīng)的改進計劃。如此反復，不僅提高了我的個人能力，也提升了工作團隊的整體水平。

總而言之，作為一名導游，我在過去的多年工作中積累了豐富的經(jīng)驗。通過良好的溝通技巧、豐富的旅游知識和應(yīng)變能力，我能夠為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將繼續(xù)保持學習的姿態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地滿足游客的需求。同時，我也希望能夠與同事們共同進步，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

導游年終工作總結(jié) 篇14

20xx已經(jīng)結(jié)束，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，每年都會有一個小小的總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在。在帶團過程中我總結(jié)了以下幾點：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！

導游年終工作總結(jié) 篇15

自從我來到我們公司后，始終深受領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和關(guān)心，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過公司的好幾個部門，由于不同的緣由，領(lǐng)導認為我的力量可能不錯，適應(yīng)力也還好。就是這樣，我學到了各個部門不同的學問，我深切的做出感謝?；厥走^去的一年，我受益匪淺，感覺自己是找對了公司，找對了伴侶。因此寫下這一年的年終總結(jié)。在這呢，我把我一年來的心得體會寫一下：

進入公司是我的愛好所在，所以特別的專心學習。也許是有一星期左右的時間吧，剛有點上手，由于公司業(yè)務(wù)上的需要，省內(nèi)組團需要人手，公司領(lǐng)導盼望我能去接手省內(nèi)組團，雖然個人有點不情愿，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個人的愛好，投身于組團部。在組團部，仔細學習，專心操作每一個接手的單。但是也由于在操作中失誤被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對于這次操作失誤，我深受教訓對公司造成的損失我沉表歉意。我堅信以后不會消失這樣低級的錯誤，請領(lǐng)導放心。“吃一塹，長一智”，我以后會盡量削減失誤，努力工作。

xx月份由于人員的調(diào)整我又被派到了新的部門。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學習，請教。雖然有時可能會遇到一些很稚嫩的問題，但我還是厚著臉皮去問，有時可能會被嗤笑，但那有什么關(guān)系呢?學到的都是自己的.，我覺不會不懂裝懂。在陸間續(xù)續(xù)接了幾個小單后，最終有一天在網(wǎng)上有一家旅行社給了一個百十人的大團。我知道這是我的機會，在操作大團時會遇到一些不常見的問題，是我歷練的機會。而且這個團隊還是一個會議加旅游的復合團，我對團隊的每一個詳情都不放過，從訂車，訂房，訂餐……每一步都反復的落實好。有這樣一句話：“臺上一分鐘，臺下十年功?！庇迷谖疑砩咸‘敳贿^了，在團隊來做了許多的幕后工作，包括客人的背景都調(diào)查清晰，這個團隊既要考慮到會議又要考慮到旅游，之間的連接工作肯定要做好，反復的囑托導游.接待過程中發(fā)覺問題準時處理，團隊才得以圓滿順當?shù)膭澤弦粋€句號，后來回訪對方旅行社也特別的滿足。

如今業(yè)務(wù)已經(jīng)進入了淡季，要對明年做一些打算，明年三月十幾號后是地接開頭忙的時候，我想把做組團時的方式與地接相結(jié)合一下，詳細如下：加強對自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。，但是也不能放松。外賓團占有肯定的比例，所以不能放松。

新的一年，我們的業(yè)務(wù)臨時在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的預備，一面到時候消失不必要的麻煩。新老客戶都要照看，這樣我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)才會一年年的不停流接單。

我很疼惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機會，所以我只有更好的努力來回報公司對我的信任。如今社會競爭如此激烈，保證我們公司的長期穩(wěn)定增長也是為我們員工個人有好處，不會再為失業(yè)而發(fā)愁了。

我還有一點建議，就是公司還要擴大一點規(guī)模，我們公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)開頭了膨脹期，更大的規(guī)模就有更大的業(yè)務(wù)，這對我們公司的再進展，可持續(xù)進展有很大的戰(zhàn)略意義。當然我只是建議，盼望領(lǐng)導們能夠看到我們公司的潛力。

總之在新的一年，我會連續(xù)努力的工作。

大學輔導員的年終工作總結(jié)合集(6篇)

時間像閃電一樣飛逝，忙碌而又充實的一年行將過去，工作清單中增加了大學輔導員的年度總結(jié)撰寫任務(wù)了。只有總結(jié)好過去才能開啟將來，一篇大學輔導員個人年終總結(jié)要怎么把它寫好呢？經(jīng)過整理，編輯為你呈上大學輔導員的年終工作總結(jié)，在此提醒你收藏本頁，以方便閱讀！

大學輔導員的年終工作總結(jié)【篇1】

時光荏苒，歲月如梭，不知不覺，我一學期的工作即將結(jié)束，根據(jù)輔導員考核有關(guān)文件精神，我認真回顧了自己一年來的工作，在學校和系里領(lǐng)導的支持下，比較圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，不論是思想上，還是實際工作能力等方面都取得了很大的進步，為自己今后的工作和學習打下了良好的基礎(chǔ)，第一學期輔導員工作總結(jié)。我把自己的工作，從思想和實際工作兩個方面總結(jié)如下：

一、思想上積極要求進步

眾所周知，理論是我們行動的指南，指導我們的實際工作，自身的思想素質(zhì)和理論水平是輔導員從事工作的基礎(chǔ)。在實際工作中我邊學邊看，使自身具有一定的理論水平。在思想工作中，我堅持“以人為本”的宗旨，熟悉國家的各項政策和學校當前的中心工作，為輔導員工作打下堅實的政治理論基礎(chǔ)。

作為一名政治輔導員，應(yīng)該具備高尚的人格，高度的社會責任感和嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，講究為人師表；作為為一名黨員，應(yīng)該時刻不忘學習黨的基礎(chǔ)和理論知識，思想時刻向黨組織靠攏，特別是系里閆書記、陳老師、孫老師等，他們是老黨員，有著豐富的經(jīng)驗，能把理論聯(lián)系實際，是我們的好榜樣。在平時的工作中，我也十分注重對個人素質(zhì)的全面提高，積極參加學校組織的各項培訓學習和自我學習，爭取早日成為學生的好榜樣。

二、注重培養(yǎng)工作能力

作為一名高校輔導員，并能夠和大學生一起成長，這是我感到自豪的地方。想想四年多的工作，接待每一屆新生和送走的每一屆實習生。當時來自各地的新生由父母和親戚朋友陪同送到學校，我看著他們匆忙的身影、滿臉的汗水、殷切的目光、一到學校顧不上休息就開始為孩子忙前忙后，說實話真是可憐天下父母心。我不由得想起自己當初上大學時父母送我去報到時候的場景。我想既然家長把自己的孩子交給了學校，交給了我，我就要付起這個責任，做好一個輔導員應(yīng)該做的一切；當一屆屆實習生收拾行囊離校時，看著一個個背影，心中又顧慮、又凄涼；當一屆屆實習生返校畢業(yè)時，看到一個個成熟的面容和聽到一個個被實習醫(yī)院留用或找到一份工作，心中又高興、又自豪。一年年來心情的起伏，我感到自己的雙肩無比沉重，責任無比重大。我暗下決心，我一定要盡自己最大努力，認真地去做好這項工作，決不能辜負了學校和家長們的殷切期望!

大學輔導員的年終工作總結(jié)【篇2】

一學年的輔導員助理工作即將過去，初次擔任輔導員工作，我感到責任也很重大。也在實際工作中發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足。自從擔任07級藝術(shù)設(shè)計1班的輔導員助理以來，根據(jù)輔導員的各項安排組織配合好輔導員的工作，首先從本班學生的學習，思想特點入手，加強思想教育，并積極組織參加各項院?；顒樱l(fā)揮本班特長，以勤補拙，班級各項工作收到一定成效，也存在很多不足。現(xiàn)將本學期輔導員助理工作從班風建設(shè)，學風建設(shè)和組織參加活動三個方面總結(jié)如下：

（一）班級的班風建設(shè)

針對本班學生入學成績水平比較集中，高分學生少，中低分學生較多，性格偏內(nèi)向，不善于表現(xiàn)自己，生活比較節(jié)儉，思想上都積極要求進步的特點，從入學伊始，就提出了團結(jié)，緊張，活潑，共進的班風口號。班風建設(shè)的措施如下：

⑴抓好學生的思想教育工作，開學伊始就在班集體中形成了良好的奮進，團結(jié)的氛圍，努力幫助他們樹立正確地人生觀，價值觀，尋找制定適合自己的人生目標，重新樹立學習的自信心。舉行了新老生經(jīng)驗交流會，以自身的經(jīng)歷現(xiàn)身說法，幫助學生正確認識自己的學習，思想水平及能力，以更好的樹立個人的目標。舉辦了“職業(yè)生涯規(guī)劃”為主題班會，幫助學生正確認識現(xiàn)在的人才需求形勢。

⑵組織了一支有能力，有號召力，團結(jié)向上的班委會，充分發(fā)揮學生的力量。培養(yǎng)他們自我學習，自我管理的能力。班委會及各科課代表能與各位任課老師積極配合，抓好日常的考勤和良好的課堂紀律，為同學們創(chuàng)造良好的學習環(huán)境。管理好班級的日常工作。

⑶利用多種機會有班里的每位同學進行溝通，談心，根據(jù)各自不同的特點，幫助他樹立正確的人生目標和奮斗目標。針對班級中學習拔尖，但庭貧困的學生，幫助他申請了勤工儉學的崗位，其工作和學習得到了各位老師的認可；對于對專業(yè)沒有興趣的，打算換專業(yè)的學生，耐心疏導，講明道理，幫助他認識到認真學習也可以實現(xiàn)自己的目標。

⑷建立了班級量化管理細則，對于同學們的行為形成約束。

（二）班級的學風建設(shè)

針對本班學生入學成績水平比較集中，高分學生少，中低分學生較多，性格偏內(nèi)向，不善于表現(xiàn)自己的特點，狠抓班級學風建設(shè)。措施如下；

⑴嚴格考勤制度和晚自習制度，輔導員和輔導員助理不定期抽查。對于無故缺課的同學，決不姑息。凡是無故缺課的同學一律向全班同學做檢查，起到很好效果。

⑵召開學習經(jīng)驗交流會等主題班會，讓學習成績優(yōu)越的同學將自己的學習經(jīng)驗與大交流，提高全班學習水平。

（三）班級活動組織參加情況：

⑴堅持每周班會制度，每次主題不同，增進了與學生們的感情。鼓勵學生們用自己的視

角去看待社會事件，培養(yǎng)他們獨立思考題的能力。

⑵能認真參加學校的各項活動，以學?；顒訋颖景嗷顒拥拈_展和進行?？朔吮景嗨嚕w育骨干少的客觀因素，輔導員多下功夫，在各項題活動中取得了一定的成績。積極參加了學校組織的設(shè)計、攝影大塞；十佳歌手大賽中都取得的很好的成績。

⑶針對本班學生性格偏內(nèi)向，不善于表現(xiàn)自己的特點，由班委會組織，我協(xié)助開展了一些學生們喜聞樂見的課外活動，如班級聯(lián)誼晚會，進一步增強了與學生之間的感情交流，豐富了大的課余生活，增強了班級凝聚力。

⑷考慮到學生大部分是外地來阜，盡量關(guān)心他們的日常生活，更注意關(guān)心貧困學生的衣食住行，盡全力想辦法，為他們提供可能的勤工助學崗位。

一個班集體只有心齊才能有好的結(jié)果，這是我在學生面前反復強調(diào)的一點，我相信應(yīng)用設(shè)計1班個優(yōu)秀的班集體，以后也是。當然，工作中我也發(fā)現(xiàn)自身的很多不足，對于學生的一些思想動態(tài)沒有及時掌握，和學生的交流還很不夠，對于一些學生干部的培養(yǎng)和使用還欠考慮等。感謝學校能給我這么一次鍛煉的機會，通過這一年的鍛煉使我的能力提升了很多。

大學輔導員的年終工作總結(jié)【篇3】

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，13級學生即將畢業(yè)，學生即將離校，作為輔導員本著“思想教育，學到實處”為重點展開我的各項工作，我回首這一年的工作，做出以下工作總結(jié)：

一、抓好學生的思想政治教育工作，確保學生思想穩(wěn)定。

思想政治教育指在以愛國主義、集體主義教育為重點的思想教育。工作中注意集體教育與個別教育相結(jié)合。通過主題理想信念教育、主題班會的形式等等，開展以愛國主義、集體主義和社會主義為主要內(nèi)容的思想教育活動，對全體團員進行思想教育，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

由于本學期教學計劃改變，大三學生不再到煤礦實習，所以安撫學生、解釋工作原因也是一項艱巨的工作，對待學生的疑惑要耐心的為其答疑解惑。督促學生進行正常的學習。保證到課率。并且進行學生個別進行談話，有計劃、有目的地調(diào)查了解學生的思想動態(tài)和對學校各方面工作的意見要求。在校期間保證開展各項活動保證學生思想健康，貼近學生的學習和生活。

二、日常教育和管理

在班級的日常管理中，雖然已經(jīng)進入大三但是絲毫不能松懈管理，更應(yīng)該及時了解學生心理動態(tài)，平時經(jīng)常深入學生中了解情況，找學生談心，掌握學生思想動態(tài)和基本情況，及時作好學生思想政治工作，加強工作的針對性及預見性。關(guān)心學生的政治態(tài)度，思想品德，解決學生困難、疑惑。努力幫助學生克服生活和學習上的困難。加強學生學涯規(guī)劃意識，培養(yǎng)學生養(yǎng)成定計劃定目標的習慣。

三、緊抓學生安全教育

不斷加強學生的安全教育，始終堅持“以人為本、安全第一”的工作原則，一切活動的開展都把學生的人身安全放在第一位，使學生在思想上永不松懈，養(yǎng)成良好的自我保護意識。三令五申的強調(diào)學校的各種規(guī)定。學校組織各種安全教育活動，讓同學們了解到了學安全的重要性和必要性，同時也提高了學生的安全意識。

四、抓掛科

大一大二還有部分名學生有不同程度的掛科，需要進行清考，對有掛科學生的情況進行全面匯總，通知各個各科的同學，進行復習并做好清考準備。同時與學生家長取得聯(lián)系，從學校和家庭兩方面著手。督促學生，保證學生在畢業(yè)時能順利拿到畢業(yè)證。

五、評獎助學金

嚴格按照標準，評出獎學金、助學金。及時進行公示，有特殊情況的學生要具體情況具體分析，做到以人為本，人性化管理。讓同學們能得到相應(yīng)的獎勵和幫助。

六、加強畢業(yè)生就業(yè)指導，幫助學生明確職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

做好畢業(yè)生發(fā)展方向指導工作，廣泛收集就業(yè)需求信息，在招生就業(yè)處的指導下，及時做好就業(yè)信息宣傳工作，并極力推薦學生積極參加各類學院組織的招聘會。為了爭取使所帶班級的每位同學都及時了解就業(yè)信息。在學生擇業(yè)期，重點是引導學生合理定位自己的就業(yè)方向。進行正確自我評價，確定自己在社會中的位置。

1、廣泛收集就業(yè)需求信息

我們都知道畢業(yè)生就業(yè)工作已經(jīng)面向市場，面向社會，實行雙向選擇。那么在這個競爭激烈的市場，如何讓學生盡快就業(yè)，如何讓學生迅速了解就業(yè)信息，那么就需要廣泛收集就業(yè)信息。在招生就業(yè)處的指導下，及時做好就業(yè)信息宣傳工作，并極力推薦學生積極參加各類學院組織的招聘會。為了爭取使所帶班級的每位同學都及時了解就業(yè)信息，

2、認真做好畢業(yè)生就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變工作

在學生擇業(yè)期，重點是引導學生合理定位自己的就業(yè)方向。進行正確自我評價，確定自己在社會中的位置。向?qū)W生們介紹上一屆畢業(yè)生的就業(yè)情況，包括聯(lián)系方式。分析當年市場需求，準確定位就業(yè)方向，適度調(diào)整期望值。教育學生從實際出發(fā)，調(diào)整好心態(tài)，根據(jù)自己的成績、能力進行正確的自我評價，分析自身的優(yōu)劣勢處，發(fā)展?jié)摿?，合理定位，既不能缺乏自信心也不能期望值過高，以避免求職理想與現(xiàn)實出現(xiàn)較大的反差，導致高不成低不就，最終導致失去所有機會。樹立先就業(yè)、后擇業(yè)、再創(chuàng)業(yè)的觀念，動員學生到基層工作。

七、開展畢業(yè)生離校教育

根據(jù)學校統(tǒng)一部署，各學院結(jié)合各自實際，通過召開畢業(yè)生教育大會、主題座談會、舉辦專題講座等多種形式，在畢業(yè)生中開展愛國主義教育、理想信念教育、民族團結(jié)教育、感恩誠信教育、職業(yè)道德教育、心理健康教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育和文明離校教育等，對即將離開學校走上工作崗位的同學們提出建議和忠告，為畢業(yè)生文明和諧離校營造了濃厚氛圍。

大學輔導員的年終工作總結(jié)【篇4】

在學院領(lǐng)導的安排下，我擔任了xx級會計金融學院的輔導員。轉(zhuǎn)眼間本學期已接近尾聲，回顧這半年，在上級領(lǐng)導的正確指引和關(guān)懷以及其他老師的幫助和支持下，使我不僅認識到輔導員這項工作的重要意義，更使我學習到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、提升了自己的工作能力?，F(xiàn)將我這半年的工作從以下幾方面進行總結(jié)：

一、理論及業(yè)務(wù)學習情況

積極進行理論學習。自己平時利用書籍、報刊、網(wǎng)絡(luò)等各種載體瀏覽國際、國內(nèi)重要時政新聞，關(guān)注黨和國家的路線方針政策以及高校發(fā)展的相關(guān)新聞，同時閱讀哲學、歷史等社科方面書籍，努力豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，提升自身修養(yǎng)與理論水平，指導自己的工作和學習。

二、思想政治教育工作

20xx年下半學期的思想政治教育旨在以愛國主義、集體主義教育為重點的思想教育。工作中注意集體教育與個別教育相結(jié)合。

1、平時經(jīng)常深入學生中了解情況，找學生談心，掌握學生思想動態(tài)和基本情況，及時作好學生思想政治工作，加強工作的針對性及預見性。關(guān)心學生的政治態(tài)度，思想品德，個人愛好，個人經(jīng)歷，家庭情況，身心狀況等各個方面，解決學生困難、疑惑。對于家庭困難學生，建立貧困學生檔案，并進行民意測評最終定檔，根據(jù)其學習成績和在校表現(xiàn)給予一定物質(zhì)上的困難補助，在精神上長期的給予關(guān)心和支持。

2、加強學生們的安全教育，開展安全教育知識講座，全面保障大學生的安全與全面成長。

三、本年級學生工作情況

1、新生軍訓工作。軍訓是新生進入大學后的一門必修課，是幫助學生磨練意志，強化紀律意識的重要途徑。同時也是對我最好的鍛煉機會，我深知只有自己迅速轉(zhuǎn)換角色，進入狀態(tài)，才能把學生管理好。軍訓開始后，高強度的軍事訓練以及幫助學生盡快適應(yīng)大學生活，曾一度使我疲憊不堪，工作也處于忙亂之中。這時，我及時向有經(jīng)驗的老師請教，同時發(fā)揮自己的主觀能動性，總結(jié)經(jīng)驗和規(guī)律。軍訓結(jié)束時，我所帶的方隊的同學們均以飽滿的精神面貌通過了這次軍訓的檢驗。

2、學生日常管理。隨著時間的流逝，11級新生正式開始了大學的學習生活，為了讓大一新生盡快進入角色，適應(yīng)大學的學習方式和生活方式，我采取了相應(yīng)的措施進行管理和引導。在學風建設(shè)方面，首先，利用年級大會等多種場合強調(diào)學習的重要性，鼓勵大家刻苦學習，督促學生學習，幫助他們養(yǎng)成自主學習的良好習慣，對于學習有困難的同學，組建幫扶小組，幫助他們樹立學習信心、改善學習方法。目前，我所帶的11級學生能夠自覺進行學習，大多數(shù)同學表示已基本適應(yīng)了大學的學習方式。

3、在紀律管理方面，通過召開安全與紀律教育會，以及制定按時出勤與按時歸寢、查寢以及周末收假等多項管理制度，并以宿舍為單位，在學生中廣泛開展安全教育和自我防范意識教育，定期深入學生宿舍，對同學們的日常生活問題即使并有效的解決，以保證同學們的身心健康。突擊排查學生安全用電情況，以提高學生的防火、防盜、防傷害、防意外事故情況等的自我保護意識。對于衛(wèi)生環(huán)境，保證整潔清新，建設(shè)團結(jié)、有特色的寢室文化，強化學生的安全意識與紀律意識，培養(yǎng)他們良好的生活習慣。目前，11級學生未發(fā)生安全事故，學生也能較好地遵守學校的各項規(guī)章制度。

4、早軍操管理。為了保障早軍操出勤率，防止學生睡懶覺，消滅上課遲到現(xiàn)象，深入到班級中，以身作則，與同學們共同進行早軍操訓練。并制訂了相應(yīng)的保障措施，保障了出勤率，同時也增強了同學們的身體素質(zhì)，以更好的精神面貌投入到學習中去。

5、普及學生對《學生手冊》的學習，了解各種獎勵、處分以及安全等方面相關(guān)的知識，從側(cè)面教育學生，督促學生努力學習，并時時審視自己的行為習慣，督促自己嚴于律己。

四、積極參加文化活動，提高綜合素質(zhì)。

1、堅持每周班會制度，每次主題不同，增進了與學生們的感情。鼓勵學生們用自己的視角去看待社會事件，培養(yǎng)他們獨立思考問題的能力。

2、認真參加學校的各項活動，以學?；顒訋颖景嗷顒拥拈_展和進行?？朔吮景辔乃?，體育骨干少的客觀因素，在各項問題活動中取得了一定的成績。同時也增強了班級的凝聚力。

3、針對本班學生性格偏內(nèi)向，不善于表現(xiàn)自己的特點，由班委會組織，心里委員開展心理健康教育活動，和學生們喜聞樂見的課外活動，進一步增強了與學生之間的感情交流，豐富了大家的課余生活，保障學生們的心理健康。

4、對于來自省外的同學們，盡量的多關(guān)心他們的日常生活。

五、調(diào)動各種力量做好學生工作

1、加強和任課老師的溝通，及時掌握學生的學習情況，共同做好學生工作。

2、加大學生干部選拔及培養(yǎng)，成為我們工作中的得力助手。

3、主動和學生家長聯(lián)系，從學校以及家庭兩方面入手，做好學生工作。

4、20xx年下半學期中，在我與我的學生們共同努力下，我所帶領(lǐng)的班集體獲得了“優(yōu)秀晚自習班級”“優(yōu)秀衛(wèi)生班級”，“早軍操標兵班級”，在學院的文化活動中屢次贏得可喜的成績。一個班集體只有團結(jié)一致才能取得更好的成績，這是我在學生面前反復強調(diào)的一點。

通過這半年的工作，使我對高校學生管理也有一些心得和體會，我打算結(jié)合自己的工作實際，利用假期時間，針對大學新生如何更快適應(yīng)大學生活這一主題進行相關(guān)的理論探討和研究。

以上就是我這半年來工作的簡要情況，許多方面還都沒有提及，總體說來，自己在工作中取得了一些成績，但還有許多的`不足需要改進，例如工作還不夠細致，宣傳工作不到位以及工作中的創(chuàng)新之處不多等。在今后的工作中，我將努力進行理論學習，提高自身修養(yǎng)，虛心向有經(jīng)驗的老師學習，總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，以飽滿的熱情、踏實的作風、盡職盡責地做好學生工作。今后我會與我的學生們共同努力，爭取更大的進步。我相信我的班級，我的學生會在以后的學習生活中創(chuàng)造更多的輝煌！

大學輔導員的年終工作總結(jié)【篇5】

一、在學生處領(lǐng)導下按照《普通高等學校大學生管理規(guī)定》及學院有關(guān)規(guī)章制度，在學生宿舍內(nèi)開展思想教育和行為管理工作，維護宿舍區(qū)域正常學習、生活秩序。

二、深入學生宿舍，掌握了解所負責學生的基本情況，努力把握學生思想動態(tài)，及時有效地對學生進行合理引導，建立積極向上、團結(jié)友愛的學習、生活氛圍。

三、定期召開層長、室長會議，加強對所管轄的層長、室長的工作指導，建立暢通的聯(lián)系機制，確保信息及時傳遞。

四、檢查宿舍清潔衛(wèi)生，教育督促學生養(yǎng)成良好的學習習慣和生活習慣，定期對學生宿舍環(huán)境和室內(nèi)衛(wèi)生進行檢查和評比，營造整潔大方、和諧溫馨的宿舍文化。

五、不定期開展防火、防盜、防詐騙、訪災(zāi)害等的安全教育和防范工作，配合學校建立和完善應(yīng)急處理機制；不定期組織對寢室違禁電器、私接電線以及在宿舍賭博、經(jīng)商、養(yǎng)寵物等多種違規(guī)行為的檢查，對當事人進行批評教育，做好書面記錄并向?qū)W生處匯報。

六、加強巡視，及時發(fā)現(xiàn)、處理、解決宿舍發(fā)生的問題，加強與輔導員的聯(lián)系溝通，配合輔導員及有關(guān)部門處理好突發(fā)事件。重大事件及時上報并控制現(xiàn)場秩序。

七、做好思想教育及重大事件的工作記錄備查，按要求完成工作小結(jié)及年度工作總結(jié)。

八、積極配合宿管員和后勤、保衛(wèi)等相關(guān)部門，共同做好宿舍管理工作，并接受學生處監(jiān)督檢查、考核。

九、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。

大學輔導員的年終工作總結(jié)【篇6】

輔導員工作對于實習教師來說，是一個能夠鍛煉自己工作能力的新天地。輔導員的工作非常繁瑣，但同時也很一件很重要的工作。在實習過程中,通過轉(zhuǎn)化落后學生，做學生的心理輔導工作，和家長溝通等等，自己的綜合能力得到了提高。深有體會的是：大家對于輔導員工作千萬不要埋怨，事實上學生和輔導員的感情相對于和任課教師的感情要深厚的多，而這部分感情也是以后我們每個老師寶貴的思想財富。

以下是我的輔導員工作總結(jié)：

一、 輔導員要學會了解學生

要迅速、準確、全面地了解學生，關(guān)鍵要有敏銳的觀察和細致的調(diào)查研究的能力;其次，要培養(yǎng)以言動心的說服能力，輔導員的主要工作方式是“說”?！罢f”的藝術(shù)，在于以理服人，以情動人，使“說”具有針對性、啟發(fā)性和感染性。輔導員要做到以言動心，首先要懂得學生的心理，懂得教育。對學生的思想脈搏和心理特點說話，可引起學生思考，打動學生心靈，同時，在“說”時還必須善于控制和調(diào)節(jié)自己的感情，忌動輒發(fā)火。

二、 輔導員要學會對學生的寬容

1、多表揚，少訓斥。

教師應(yīng)該盡量發(fā)現(xiàn)學生的閃光點。每個學生都渴望自己被別人肯定，尤其是老師的肯定，當學生的某一優(yōu)點被肯定后，會激發(fā)出更多的熱情，同時可能使他的缺點改正，得到一次思想上的教育。對于學生，有優(yōu)點要給與恰當?shù)谋頁P，但不是說對其缺點就視而不見，不要批評。相反，對其缺點應(yīng)及時批評，一針見血地指出其缺點，使之明辨是非。

2、看優(yōu)點，多鼓勵，因勢利導

中職學生的可塑性大，他們每人身上都有或顯或隱的優(yōu)點，輔導員對于他們的優(yōu)點應(yīng)多挖掘。利用他們的優(yōu)點，建設(shè)積極向上的班級，營造團結(jié)向上的班級氛圍。鼓勵學生發(fā)揮自己的優(yōu)勢，學會自己肯定自己，從而得到身邊更多人的肯定。

三、 輔導員要學會與家長的交往

家庭教育是最容易影響學生品德形成的的因素之一，家庭教育與學校教育越接近，產(chǎn)生的教育合力就越大，效果就越顯著。輔導員與家長的聯(lián)系是形成學校-家庭的德育工作統(tǒng)一戰(zhàn)線的關(guān)鍵。要建立統(tǒng)一戰(zhàn)線，輔導員應(yīng)該注意與家長交往的內(nèi)容、形式。對學生和學生家庭的了解，我通過主動詢問指導老師，關(guān)注調(diào)皮學生的個別教育，并與其家庭及時溝通學生信息，訪問個別學生，更多的了解了學生情況。

四、 輔導員要學會如何管理班級

班級的組織管理，只有在輔導員與班集體成員的積極活動中才能實現(xiàn)。這一切能否變?yōu)楝F(xiàn)實，與輔導員的教育思想和教育行為有直接關(guān)系，也與輔導員自身的修養(yǎng)、人格以及由此而產(chǎn)生的威信直接相關(guān)。

輔導員在組織、管理班級時，應(yīng)通過具體的教育行為去影響和推動班級活動的開展。其教育行為，主要包括以下幾個方面：

1、建立班級常規(guī)制度。輔導員應(yīng)把建制的過程作為最初班集體建設(shè)的重點，有了制度，班級以最初個體的簡單集合，變?yōu)閷γ恳粋€成員具有一些最基本要求的共同體。

2、輔導員教育工作的重點應(yīng)放在日常班級活動上。

3、輔導員要負起協(xié)調(diào)各種教育力量的責任。其中主要包括：與班級任課教師的配合，協(xié)調(diào)任課教師之間的關(guān)系;學生與任課教師之間的關(guān)系;爭取家長等社會各界力量的支持和關(guān)心;協(xié)調(diào)學生與學生之間的關(guān)系等。

4、輔導員應(yīng)及時把握班集體及其活動開展的狀況，不斷積累班集體形成與發(fā)展的檔案。除此之外，輔導員還應(yīng)不斷積累自己工作的有關(guān)材料，如班級計劃、工作總結(jié)、談話記錄、輔導員日記等。

五、輔導員要加強培養(yǎng)指導班級活動的能力

輔導員應(yīng)有廣泛的興趣和特長，能夠懂得一些音、體、美、科技等方面的常識，善于組織豐富多彩的班級活動，從而使學生在愉快的活動中增強學習興趣和上進心。

實習輔導員的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到輔導員工作的重要、深奧，它不只是一項工作，更是一門藝術(shù)。在此，我衷心地感謝給了我?guī)椭椭笇У内w老師。輔導員的工作是辛苦的，是勞累的，但這兩個月的工作卻讓我記憶深刻、回味無窮。

導游個人年終工作總結(jié)（七篇）

光陰似箭，我們即將迎來新的工作旅程。靜下心來，認真回顧和總結(jié)活動是必不可少的，將所學之處一一記錄下來進行總結(jié)。這份特別定制的“導游個人年終工作總結(jié)”將非常適合您，建議將本文收藏以備參考！

導游個人年終工作總結(jié) 篇1

導游就像是一個保姆，他要安排每個游客的大小事，所以事先一定要做好計劃。請看下文導游個人工作計劃總結(jié)。

1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。

導游個人年終工作總結(jié) 篇2

導游年度工作總結(jié)

作為一名導游，經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗和積累，我深刻體會到導游工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在過去的一年中，我不斷努力提升自己的專業(yè)知識和技能，為游客提供高質(zhì)量的導游服務(wù)。以下是我針對這一年工作的總結(jié)和反思。

首先，作為一名導游，了解和熟悉游客所前往的景點和目的地是非常關(guān)鍵的。在過去的一年中，我投入了大量的時間和精力進行學習和研究，以確保我的導游服務(wù)能夠提供準確、全面的信息和解說。我熟悉各個景點的歷史、文化和自然背景，并隨時更新和補充自己的知識。通過這些努力，我能夠為游客提供深入的解說，并回答他們的問題。

其次，與游客進行良好的溝通和互動是我一直追求的目標。在導游工作中，我始終保持耐心、友好和親切的態(tài)度。我尊重游客的需求和差異，并力求以盡可能的方式解決他們的問題和困惑。我盡力與每位游客建立良好的關(guān)系，關(guān)注他們的需求，并根據(jù)他們的反饋不斷改進自己的服務(wù)質(zhì)量。這種互動讓游客感受到了我的熱情和關(guān)心，也增強了游客對我的信任和滿意度。

同時，我也深切認識到導游工作需要不斷學習和提升自己的軟實力。在過去的一年中，我積極參加各類培訓和講座，提升自己的語言表達能力、團隊協(xié)作能力和解決問題的能力。這些培訓不僅讓我在工作中能夠更加流利地運用多國語言，還提高了我在危急情況下的應(yīng)變能力。我也在溝通技巧和人際關(guān)系方面進行的積極學習，以更好地與游客和同事進行有效的合作和溝通。

此外，為了提高工作效率和質(zhì)量，我積極利用現(xiàn)代科技手段輔助導游工作。例如，我學習并靈活運用導游軟件和手機應(yīng)用程序，以便隨時展示景點的圖片、視頻和其他相關(guān)信息。這些新技術(shù)的運用不僅提升了我的工作效率，也增加了游客的參與感和體驗感。

最后，我對過去一年的工作感到自豪和滿足。通過繼續(xù)學習和提升自己，我成功地完成了一系列挑戰(zhàn)性的導游任務(wù)，并得到了游客的高度評價和贊賞。我與游客之間建立了良好的關(guān)系，并在很大程度上滿足了他們對導游服務(wù)的期望。這讓我感到非常滿足和鼓舞，也進一步激勵著我在未來的工作中繼續(xù)努力并追求卓越。

總之，過去一年的導游工作讓我收獲滿滿，也讓我不斷成長和進步。通過不懈的努力和學習，我能夠為游客提供準確、全面的導游服務(wù)，并與他們建立良好的關(guān)系。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能，為游客帶來更好的旅游體驗。

導游個人年終工作總結(jié) 篇3

根據(jù)旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù)，這一年，帶過的旅游團隊已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。

從業(yè)一年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導游員，我時刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策，經(jīng)濟政策，學習擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀守法，盡職盡著的導游員，積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識，導游業(yè)務(wù)，在學習中堅持勤動眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū).經(jīng)典的資料和有關(guān)風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞

導游工作是一個知識集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

1、掌握好游覽節(jié)奏，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導游員就是旅游活動的“導演”，根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。

2、處理好幾個關(guān)系即：強弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團中處理好這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。

3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

導游個人年終工作總結(jié) 篇4

一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。

a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給地接導游團款時，要索要收據(jù)）

b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。

二、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三、注意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關(guān)，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的'一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

導游個人年終工作總結(jié) 篇5

尊敬的領(lǐng)導、各位同事：

您們好！我是今年度的導游，很榮幸能夠在這里為大家匯報我的工作總結(jié)。

一、工作概述

此次年度工作中，我先后為公司帶來了十個不同的旅游團隊進行了精心的導游服務(wù)。團隊的線路非常豐富，包括國內(nèi)的著名旅游景點，以及境外的歐洲、北美洲等風景區(qū)，任務(wù)繁重，壓力山大。但經(jīng)過我的不斷努力，每次都能很好地完成導游工作。

二、工作亮點

1.良好的專業(yè)素養(yǎng)

我本人有著優(yōu)秀的語言表達能力，思維敏捷。在導游服務(wù)工作中，我做到了熱情周到，細致入微，每次都能帶領(lǐng)游客深入了解當?shù)氐臍v史、文化和風土人情。

2.管理方面的表現(xiàn)

每次出行前，我會提前了解當?shù)氐臍夂?、文化和道路情況，并進行充分的策劃，為游客提供全方位的服務(wù)。在導游工作中，我始終堅持與公司保持聯(lián)系，及時反饋信息，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，使得公司得監(jiān)督和服務(wù)得以順利開展，得到了領(lǐng)導的高度贊揚。

3.安全管理

在導游服務(wù)工作中，安全是最重要的。每次出行前，我都會向游客提供安全溫馨提示。在困難和緊急情況下，我能夠迅速組織好游客的撤離和救援，保障了游客的人身安全。

三、經(jīng)驗和教訓

在此次年度工作中，我深刻認識到了導游工作中安全是最基本的，安全事故一旦發(fā)生，就會失去所有收益。所以我會進一步加強安全知識和技能方面的學習，更好地為游客服務(wù)。

同時，在導游服務(wù)中，提高服務(wù)品質(zhì)也非常重要。將專業(yè)素養(yǎng)和管理經(jīng)驗融合在一起，提供更加詳細、更加周到的服務(wù)是我今后需要努力的方向。

四、展望未來

將來我將逐步提升自己的專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)和服務(wù)能力。我相信，只有在不斷進步、持續(xù)學習的同時，才能為公司和游客提供更加優(yōu)秀的服務(wù)。

最后，在此感謝公司的信任和支持，同時感謝每一位游客對我的信任和支持。我會不斷努力，為公司帶來更好的效益！

謝謝！

導游個人年終工作總結(jié) 篇6

想想一年又是過得飛快，在朋友圈里因為我工作的特殊性，注定了我會去很多地方，會接觸很多人，遇到很多事，當然感想和收獲也是最多的。

這一年一次次的帶團經(jīng)歷讓我終于體驗到了做導游的快樂與艱辛。

看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F有40幾次，大部分時間在重慶，四川這2個地方做地接導游帶團，及個別時間去外地做全陪導游。

因為帶團去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等。

盤點一年所帶的團，總結(jié)如下：

(1)給JL旅行社帶團因為我的疏忽出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團款，因為當時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭。

(2)國慶丹巴環(huán)線之旅，散拼團，客人又是我?guī)F以來最惱火的，搶房間搶座位，豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的。車子又壞了N次，晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導帶的團出現(xiàn)重大車禍，惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了。

因為和JL旅行社的經(jīng)濟糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致?？腿说念I(lǐng)隊王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前。

因為個人形象問題，旅行社而換導游的事情，很受打擊，失去自信。

帶團去湘西鳳凰，因為火車票難買，旅行社買的始發(fā)站的火車票，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個多小時了，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車，按鐵路規(guī)定，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了，而客人一點都不理解人，把所有的問題都記在了我頭上，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了.吃飯的時候命令服務(wù)員全部下去，喊我們導游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說什么導游不能喝酒還不如干脆別做導游.整個行程郁悶之極.

司機不認路，我也不認路，被司機罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架。

12月去四川九寨溝一共住三個晚上，團里的一個女老師，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區(qū)，她沒有仔細看須知，居然把門票和觀光車票給撕開了，又差點沒補票。雖然出現(xiàn)了幾個意外，但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲。

重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個女的因為來月經(jīng)把白色床單污染了，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費20元，但是該女以沒有物價局批準文件，收費不合理拒交，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護。為此延誤出行時間40分鐘。

還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，居然說這是自然損耗，責問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢。

遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時，說我歧視他們沒有住過賓館的人。

(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式。

去了很多想去地方，因為工作原因認識了一些關(guān)系好的導游，帶團鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量，處事能力。因為帶團為了調(diào)節(jié)氣氛，強制性的讓五音不全的自己學會了2首不怎么唱跑掉的歌曲。經(jīng)濟上有了很大改觀，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實現(xiàn)了06年愿望，給母親買了周生生的金鐲子。因為帶團去的地方多收藏了很多紀念品。

身體健康，生活愉快，出入平安。還是好好的做好導游這份工作，認真對待工作對待自己。不管有用與否，還是考取中級導游證。最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等。

導游個人年終工作總結(jié) 篇7

自申領(lǐng)導游證之后，已記不清自己曾出團多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當初的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個旅游團能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預防，都已在出團之前有一個心理預期了，當時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團的整體效果打分了，但一兩個團隊效果與預期相關(guān)甚遠，游客的`一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。

我想正是這樣一個反反復復的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。