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4s店銷售年終工作總結(jié)

發(fā)布時間:2024-01-09 4s店年終工作總結(jié)

4s店銷售年終工作總結(jié)(系列10篇)。

時光流逝唯留昔日回憶,本年度工作即將圓滿結(jié)束。為此,撰寫一份崗位年度綜述變得勢在必行,經(jīng)過反思過去的疏失,方能避免未來的重復之苦。我在教育網(wǎng)站上閱讀到一篇關于“4s店銷售年終工作總結(jié)”的文章,其內(nèi)容詳實豐富,衷心感謝您的閱讀,同時也建議您保存好該文章!

4s店銷售年終工作總結(jié) 篇1

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了,在這將近一年的工作時間中我通過努力工作,有了一些收獲和心得。一年過去了,真的有必要對自己的工作做個總結(jié),目的在于吸取教訓,提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對20xx年一年的工作進行簡要總結(jié):

從基層到領導,思路的開拓,處理問題的方法,人際關系的處理,上級傳達的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領域,面臨的較大的考驗和自我鍛煉?;蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木?,追求完美,無論做什么事情我必須要用心去做,別人能做到,我要做到。別人做到的,我要做到更好。在摸爬滾打中,在上級領導的指引下,我一點點成長,一點點進步。通過不斷的自我充電,吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,我對銷售經(jīng)理的職責有了新的認識,眾所周知,銷售部對于任何一個企業(yè)來說,都是核心部門,因此作為一名銷售經(jīng)理,責任重于泰山,作為銷售經(jīng)理,首先要明確職責,思路要清晰,以下是我工作中總結(jié)對銷售經(jīng)理這個職務的理解

職責闡述:

1.依據(jù)公司管理制度,指定銷售部管理細則,全面計劃和安排本部門工作

2.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關系

3.主持指定銷售策略及政策,協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理

4.主持指定完善的銷售管理制度,嚴格獎懲措施

5.負責內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定

6.銷售部人員建設和團隊建設

7.KPI的有效管理,以及促銷計劃執(zhí)行和管理

8.制定本部門員工培訓計劃、培養(yǎng)銷售管理人員,為公司儲備人才

9.對部分工作過程,效率及業(yè)績進行支持,服務,監(jiān)控,評估、激勵,并不斷改進和提升

10.本部門人員關懷,充分調(diào)動積極性。本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一

11.市場動態(tài)的及時了解,分析并制定應對方案,提升銷量,有效完成既定任務和目標。

這段時期,公司也經(jīng)歷了高層領導人員小波動后,在黃總的正確指導下,有針對性的對市場開展了促銷活動,人員建設等一系列工作,取得了可喜的成績。我對銷售部階段工作所取得的成績,所存在的問題也做了一個簡單的總結(jié),今年實際完成銷售量為臺,SSI第二季度和第三季度取得的返點,成績不是很理想,但是與第一季度相比是有進步的。其中保險取得,精品取得,基本完成年初既定目標。銷售數(shù)據(jù)表明,成績是客觀的,問題是肯定存在的,總體上,銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。

團隊有分工,有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧,并增強了為客戶服務的思想,相關部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看,銷售部目前還存在很多問題,也是要迫切需要改進的

1、組織紀律意識個人同事還是淺薄,上班遲到,個人不算緊急的事情導致早退的現(xiàn)象還是存在,針對這種現(xiàn)象,個人認為公司除了有適當?shù)目记谥贫?,有部門領導管理,公司的高層領導也要出面制止。

2、雖然銷售部已實行了管理制度和辦法,每月工作也有布置和要求,但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣,僅僅是口頭匯報,間接轉(zhuǎn)述,銷售部不能全面,及時的統(tǒng)計,規(guī)劃和協(xié)調(diào),從而導致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。

3、銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,銷售組長的管理職能沒能化的發(fā)揮,服務意識沒能更好的提升,導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員,組長,內(nèi)勤,主管的互動溝通不及時,任何知情不報,片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展,更不能保證及時,全面了解狀況,以便隨時調(diào)整策略。

4、內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀,推諉責任,煽風點火的不良風氣,所以從就要提倡豁達的心態(tài),寬容理解的風格,積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,我們就能更好的前進,兩軍相遇,者勝,智者相遇,人格勝。

5、銷售顧問并不重視客戶資源,客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本,工資也是客戶發(fā)給我們的,所以銷售部要加強對于目標群體我們要有計劃,有步驟的實施,盲目地,無計劃地,重復地回訪都可能導致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。

6、售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理分配,工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠,老顧客不去再次挖掘,業(yè)績增長小,增值業(yè)務主動推銷性不足,利潤增長點小,個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務能力還有待提高。

7、增值業(yè)務開展的不好,現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負數(shù),店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動,另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足,個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到化,這也是部分四S店存在的普遍現(xiàn)象,如何調(diào)動大家的主動性,如何提高大家的綜合素質(zhì),如何讓大家能與公司同呼吸,共命運。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情,要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。

那么,針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。

1、培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團隊

目前,銷售部共計13人,相對來說比較穩(wěn)定,個別人員存在不穩(wěn)定因素,所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落實,并進行培訓。

2、團隊凝聚力的增強,團隊作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加,隨著公司穩(wěn)步發(fā)展,由陌生變?yōu)槭煜?,緊密協(xié)作,傳幫帶,伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長

3、敢于摸索,大膽嘗試,不斷改進新的營銷模式,并規(guī)范化世界上沒有相同的兩片樹葉,那么每個人思想都不一樣,帶動大家拓寬思路,敢于提建議,勇于提建議,眾人拾柴火焰高!

4、有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴,違法必究

執(zhí)行力,是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障,也是公司朝既定目標實現(xiàn)的基礎,銷售部已經(jīng)出臺了銷售部管理手冊,是檢驗銷售人員平時工作的天平,是衡量銷售人員平時工作的標準,在這個基礎上,首先,兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范,對每一項具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其次,銷售部將出臺,《銷售部業(yè)務管理辦法》,該辦法在對銷售部在完成本部門工作同時更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性。銷售部還將出臺《銷售部獎懲條例》,爭取在以后的工作中,做到“事事有標準,事事有保障”最終形成“總結(jié)問題,提高自己”的內(nèi)部溝通機制,及時找出工作中存在的問題,并及時調(diào)整思路,尊重銷售人員的意見,提高工作效率。制度是標準,執(zhí)行力是保障!

關于公司管理的幾點想法

1、“管理出效益”這個準則大家都知道,但是管理好卻不是件容易的事,我感覺公司有的時候偏重感情化管理,制度化管理不夠。有的時候,征詢民意,人性化關懷是對的,但是如果高層領導做什么決定和事情都一味的征詢民意,容易導致基層人員不重視中層管理者,甚至個別人會形成“水能載舟,也能覆舟”的想法。單存從銷售部來看,存在過這樣的現(xiàn)象,也出現(xiàn)個別人不接受公司補充管理規(guī)定集體不簽字,也曾聽見過,老總還得征詢我們的意見,我們不接受也執(zhí)行不了的聲音,這樣長期下去,對中層和高層管理工作都很難開展。希望高層領導給予重視。

2、“過程決定結(jié)果,細節(jié)決定成?。汗镜哪繕嘶蛘咭粋€計劃之所以出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過程中某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,老總有很多好的想法,方案,有很宏偉的計劃,為什么到最后沒有帶來明顯的效果,這就是中層和基層的執(zhí)行力,執(zhí)行力從哪里來?過程控制就是一個關鍵!

個人對公司對執(zhí)行力管理提高和控制有以下幾點建議:

a相關人員和部分定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作,報告進展狀況,如果因為忙無暇已書面匯報,領導也可以抽出時間主動了解進展狀況,已口頭形式匯報,領導給予工作上指導和支持

b定期例會我們公司也在執(zhí)行,但是相互溝通不足,個人認為總經(jīng)理對工作計劃和目標部署后,征詢以下對自己工作的看法,開會的時候總經(jīng)理說的多,下面部門反饋意見的聲音少,這樣老板不了解員工的想法和需要。

c計劃或方案執(zhí)行一段時期后,公司定期檢查執(zhí)行情況,是否偏離計劃,是否調(diào)整,并布置下一段時間的工作任務

d建立一支和諧的團隊,調(diào)動員工的積極性,主動性都需要有一個公平的激制機制,否則就會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,上班沒有積極性,就我的個人看法,銷售部全年的工資還是偏低,比較同等品牌的銷售人員的待遇,如果公司希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,那么我建議工資還是要有相應調(diào)整,畢竟失去一位優(yōu)秀的員工損失還是大的。而且另一方面也由于自己接任銷售主管和經(jīng)理一職不長,欠缺經(jīng)驗,管理做的不是很出色,工資也是廣本品牌中銷售經(jīng)理工資最低的。但我始終相信一句話,只要自己做到了,相應的工資也自然會回報于自己。也希望領導能考慮到中層領導的激勵機制的建設。

e由于公司是合資企業(yè),自身結(jié)構有特殊性,公司管理結(jié)構和用人問題我認為人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,最后容易導致部門內(nèi)領導與員工不融洽,多頭領導則容易讓員工工作無法是從,過度管理可能員工失去創(chuàng)造性,不自信等。不過現(xiàn)在公司管理結(jié)構還是趨于階梯式管理結(jié)構,也希望能建設和保持下去。

以上只是個人之見,不一定對,但是我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,一心一意想把銷售部搞好,請老總斟酌。

20xx年銷售部工作計劃

 在20xx年的工作規(guī)劃中下面幾項工作作為主要的工作來做A銷售目標:

初步根據(jù)公司中層會議上老總下達的銷售目標臺,我個人擬定的目標是臺。(是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務量)可能明年廣本理念和本田共存銷售,會擴大市場份額的提升,那么就大膽的設定目標為臺,精品目標萬,保險目標也提升為萬。當然這一具體目標的制定也希望結(jié)合廠家年會商務政策領導能結(jié)合實際,綜合各方面條件和意見制定。在銷售人員中我會明確目標并大張旗鼓的提出。因為明確的銷售目標即是公司的階段性奮斗方向,而且給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

B銷售策略

思路決定出路,思想決定行動,正確的銷售策略指導才能產(chǎn)生正確的銷售手段,完成既定目標,銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一段時間后,檢查是否達到了預期目的,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整。

1結(jié)合銷售目標,銷售目標,精品目標,保險目標,規(guī)劃營銷思路,籌劃多種營銷方案,與銷售人員及時溝通,根據(jù)公司下達的銷售任務,把任務根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日。以每月,每周,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務,并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績

2銷售部電話客戶資源不被重視,準備開展銷售電話專人接待,專人回訪,專人營銷,電話營銷,此人不參與店內(nèi)銷售,負責把來電話的顧客邀約到店,然后提成初步建構是與店內(nèi)接待銷售顧客5:5分成。此人兼職,績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。

3銷售部職責明確化,組織機構圖的建立如下:銷售助理-----銷售顧問(其中有保險做的好的,可以肩帶保險專員,主推保險,對貸款做的好的,可以肩帶貸款專員)---------銷售車管-------銷售落戶員,二手車專員,----------銷售內(nèi)勤-----銷售經(jīng)理助理(信息員)-------------銷售組長(展廳主管)-----銷售經(jīng)理(主管)

其中銷售經(jīng)理是否可以根據(jù)內(nèi)部人員個人適合實際情況進行崗位調(diào)動的權利呢?是否有人事任免的權利呢?

C銷售部建設和管理

1、建立一支熟悉業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊

一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢,在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓

2、完善銷售制度,建立一套明確的業(yè)務管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識

3、績效考核,銷售部是一支團隊,每一筆銷售都是大家共同完成的,因為不能單憑業(yè)績來考核為尺度,應該從以下幾方面:

(1)出勤率

(2)業(yè)務熟練程度和完成度,業(yè)務熟練程度能反映銷售人員知識水平,以此為考核能促進員工學習,創(chuàng)新,把銷售部打造成一支學習型的團隊

(3)工作態(tài)度,“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強,太對不正確,那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,相反會成為害群之馬。

(4)培訓是員工長期成長的推助劑,也是公司財務增值的一種方式。

對培訓的吸收和掌握并在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之一。

(5)KPI指標的完成度。例如留檔率,試乘試駕率,成交率等

4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務能力提高到一個新的檔次

5、在周邊地區(qū)建立銷售。擴大廳外銷售

從今天來看,綏化在安達設二級網(wǎng)點,齊市在海拉爾,內(nèi)蒙等地設二級網(wǎng)點,也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶。所以我建議擴大廳外銷售,并能提高我店知名度

以上只是對20xx年銷售部的初步設想,不夠完善,也不夠成熟,最終方案還請老總考慮,定奪。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導方針,團隊的建設時分不開的,提高執(zhí)行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關鍵。

 在20xx年的工作規(guī)劃中下面幾項工作作為主要的工作來做A銷售目標:

初步根據(jù)公司中層會議上老總下達的銷售目標臺,我個人擬定的目標是臺。(是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務量)可能明年廣本理念和本田共存銷售,會擴大市場份額的提升,那么就大膽的設定目標為臺,精品目標萬,保險目標也提升為萬。當然這一具體目標的制定也希望結(jié)合廠家年會商務政策領導能結(jié)合實際,綜合各方面條件和意見制定。在銷售人員中我會明確目標并大張旗鼓的提出。因為明確的銷售目標即是公司的階段性奮斗方向,而且給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

B銷售策略

思路決定出路,思想決定行動,正確的銷售策略指導才能產(chǎn)生正確的銷售手段,完成既定目標,銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一段時間后,檢查是否達到了預期目的,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整。

1結(jié)合銷售目標,銷售目標,精品目標,保險目標,規(guī)劃營銷思路,籌劃多種營銷方案,與銷售人員及時溝通,根據(jù)公司下達的銷售任務,把任務根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日。以每月,每周,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務,并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績

2銷售部電話客戶資源不被重視,準備開展銷售電話專人接待,專人回訪,專人營銷,電話營銷,此人不參與店內(nèi)銷售,負責把來電話的顧客邀約到店,然后提成初步建構是與店內(nèi)接待銷售顧客5:5分成。此人兼職,績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。

3銷售部職責明確化,組織機構圖的建立如下:銷售助理-----銷售顧問(其中有保險做的好的,可以肩帶保險專員,主推保險,對貸款做的好的,可以肩帶貸款專員)---------銷售車管-------銷售落戶員,二手車專員,----------銷售內(nèi)勤-----銷售經(jīng)理助理(信息員)-------------銷售組長(展廳主管)-----銷售經(jīng)理(主管)

其中銷售經(jīng)理是否可以根據(jù)內(nèi)部人員個人適合實際情況進行崗位調(diào)動的權利呢?是否有人事任免的權利呢?

C銷售部建設和管理

1、建立一支熟悉業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊

一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢,在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓

2、完善銷售制度,建立一套明確的業(yè)務管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識

3、績效考核,銷售部是一支團隊,每一筆銷售都是大家共同完成的,因為不能單憑業(yè)績來考核為尺度,應該從以下幾方面:

(1)出勤率

(2)業(yè)務熟練程度和完成度,業(yè)務熟練程度能反映銷售人員知識水平,以此為考核能促進員工學習,創(chuàng)新,把銷售部打造成一支學習型的團隊

(3)工作態(tài)度,“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強,太對不正確,那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,相反會成為害群之馬。

(4)培訓是員工長期成長的推助劑,也是公司財務增值的一種方式。

對培訓的吸收和掌握并在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之一。

(5)KPI指標的完成度。例如留檔率,試乘試駕率,成交率等

4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務能力提高到一個新的檔次

5、在周邊地區(qū)建立銷售。擴大廳外銷售

從今天來看,綏化在安達設二級網(wǎng)點,齊市在海拉爾,內(nèi)蒙等地設二級網(wǎng)點,也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶。所以我建議擴大廳外銷售,并能提高我店知名度

以上只是對20xx年銷售部的初步設想,不夠完善,也不夠成熟,最終方案還請老總考慮,定奪。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導方針,團隊的建設時分不開的,提高執(zhí)行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關鍵。

4s店銷售年終工作總結(jié) 篇2

時間轉(zhuǎn)眼即逝,20XX年即將就揮手離去了,迎來了第二年的鐘聲,回首,看看今年的一年,我都不知道自己做了什么,居然今年的營業(yè)額沒有完成,心里真是不好受,我打算對身為銷售經(jīng)理的自己做個工作總結(jié)。

一、今年業(yè)績沒有完成的原因

市場力度不夠強,以至于現(xiàn)在xx大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,沒有合同產(chǎn)生!沒有達到預期效果!個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后,特別是最近今年第二季度,拜訪量特別不理想!在工作和生活中,與人溝通時,說話的方式、方法有待進一步改進。

二、明年的工作計劃

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。

業(yè)績代表過去,并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己,讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次,給自己制定計劃如下:

1、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關系。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。

2、每月要增加5個以上的新客戶,還要有到3個潛在客戶。一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。

3、要不斷加強業(yè)務方面的學習,多看書,上網(wǎng)查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下四。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象??蛻粲龅絾栴},不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。

4、自信是非常重要的,要自己給自己樹立自信心,要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。

三、明年的個人目標

一個好的銷售經(jīng)理應該具備:好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要,但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當成一種手段而不是負擔,工作也是有樂趣的,尋找樂趣!通過這么多年的工作和學習,我已經(jīng)了解和認識到了一些,我們有好的團隊,我們工作熱情,我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是xxx萬,明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車,自己還要有x萬元存款!

我相信自己能夠成功,為自己的目標而奮斗!加油!

4s店銷售年終工作總結(jié) 篇3

時間總是在忙勞碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多,也懂得了很多,在各位領導關懷指導、在四周同志關懷關心下,思想、工作取得較大進步?;仡櫼荒陙淼墓ぷ鳡顩r,現(xiàn)進行總結(jié)如下:

一、從嚴要求的環(huán)境下,熟識工作,進一步熟識自己

我入職以后才發(fā)覺,我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對自己的定位及熟識自己的工作。我感到,一個人思想熟識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準凹凸,往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開頭的懵懂到現(xiàn)在的熟識,與上級領導和部門同事的關心是分不開的。假如讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,就是六個字,即:嚴格、緊張、勞碌。

嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊到清楚,我充分熟識到自己工作的重要性。工作中,面對領導的高標準、嚴要求,面對四周同事主動向上的工作熱忱和主動進取的學習態(tài)度,面對緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分熟識到,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體“抹黑”,拖這個集體“后腿”,在此基礎上,要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學習、努力工作”的深厚氛圍之中。

在這種環(huán)境影響下,我的力爭在最短的時間里熟識自己的工作,在這一想法的實現(xiàn)中,我的工作標準也不斷提高,總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中,素養(yǎng)得到提升

應當說,過去的一年,是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,要想在同樣標準的工作中做好做精彩,必需付出更多的努力。通過學習,使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務學問學習,都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出,就肯定有回報”的深刻道理。

三、在熟識中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進展

回顧過去一年勞碌的工作,從開頭的不懂到現(xiàn)在的熟識,從剛邁出高校的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人,從部門同事的熟識到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動都對自己是一種熬煉,也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到仔細、細致、細心完成。

總之,汽車售后還是一個不斷成長的部門,是一個熬煉人的好地方,我有幸伴同它成長,它讓我一個涉世未深的人深刻的熟識到自己,熟識到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個人可以才華橫溢,但是沒有其它人的幫助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學到了很多工作上的事情,也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。

我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深化細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點,加強熬煉,以精彩的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,做出貢獻。

4s店銷售年終工作總結(jié) 篇4

忙繁忙碌的過了一年,但在店我學到了很多,也曉得了很多,下面把自己工作、學習情況在一個總結(jié),不當?shù)牡胤秸埮u指正。***x年xx月我進新鄉(xiāng)店,在汽車售后任職,在各位領導關懷指導、在四周同道關心幫助下,思想、工作獲得較大進步?;仡欉M職來的工作情況,主要有以下幾方面的收獲和體會:

一、從嚴要求的環(huán)境下,熟悉工作,進一步熟悉自己。

我進職以后才發(fā)現(xiàn),我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到,一個人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低,常常受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟習,與上級領導和部分同事的幫助是分不開的。假如讓我概括這一段時間來我部分的工作狀態(tài),就是六個字,即:嚴格、緊張、繁忙。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和繁忙的工作節(jié)奏。

從模糊到清楚,我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中,面對領導的高標準、嚴要求,面對四周同事積極向上的工作熱忱和積極進取的學習態(tài)度,面對緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分熟悉到,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體抹黑,拖這個集體后腿,在此基礎上,要盡快融進到大家共同創(chuàng)造的勤奮學習、努力工作的濃厚氛圍當中。在這類環(huán)境影響下,我

的力爭在最短的時間里熟習自己的工作,在這一想法的實現(xiàn)中,我的工作標準也不斷進步,總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),時刻建立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中,素質(zhì)得到提升。

應當說,過往的一年,是勤奮學習的一年。由于自己進汽車行業(yè)時間比較短,要想在一樣標準的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。通過學習,使我不管汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習,都有了一個奔騰式的進展。這也更加驗證了只要付出,就一定有回報的深入道理。

三、在熟習中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作獲得進展。

回顧過往一年繁忙的工作,從開始的不懂到現(xiàn)在的熟習,從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人,從部分同事的熟悉到相互之間的密切合作,每次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之,汽車售后還是一個不斷成長的部分,是一個鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長,它讓我一個涉世未深的人深入的熟悉到自己,熟悉到工作的本質(zhì),思想?yún)R報專題那就是相互之間的協(xié)作,一個人可以才華橫溢,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是甚么都做不了的,我在工作中學到了很多工作上的事情,也學到了很多做人的道理。

雖然覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也勢必為自己今后工作學習上獲得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急,缺少深進細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點,加強鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,做出貢獻。

4s店銷售年終工作總結(jié) 篇5

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要結(jié)束了,回頭想想自己xx年走過的路,心里充滿了高興與感謝。

這是我畢業(yè)之后的第二份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和關心,讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟識和體會。前臺工作,應當是“公司的形象、服務的起點”。

因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象格外重要,所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的熟識,促使我進一步思索如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱忱迎接,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣,處理公司的日常事務要仔細仔細,對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。

我的日常工作主要包括以下幾個部分:

(1)負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項仔細記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

(2)負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

(3)負責銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查;

(4)負責前臺車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔。

在這三個月的時間里,我也熟識到到自己有很多不足:做事情不夠細心,考慮問題不全面,這些都需要我在今后的工作當中努力改進。

雖然前臺接待的工作有時比較瑣碎,但是我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力,因此我會專心的去做每一件事。

最終還要感謝部門領導的教導和公司賜予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!

4s店銷售年終工作總結(jié) 篇6

這一年的銷售工作進行的不是很順利,在這一年當中,我有幾處特別明顯的失誤,雖然說沒有給公司造成一定的損失,但是對于我自己的職業(yè)要求而言,是遭受了巨大的打擊的。但是有失也會有所得,我在這一年的當中雖然經(jīng)歷了一些失敗,但是我收獲的成長也是非常多的,在此我為自己今年一年的工作進行了一項總結(jié)。

一、銷售職業(yè)素養(yǎng)的提升

我在4s店工作了兩年了,這兩年的日子讓我感覺到銷售行業(yè)真的是一個很難的行業(yè),尤其是在汽車銷售這一行,競爭壓力是非常大的,而且對于我們銷售人員的要求也是很大的。講的稍微直白一些,那就是你能吃這碗飯你就吃,不能吃就早點放棄。這的確很現(xiàn)實,所以這一年,我為了證明自己在這個領域是有一定潛力的,我非常的努力,幾乎每一天都在學習和成長。這一年,我的職業(yè)素養(yǎng)提高了很多,相比之前第一年進入這個崗位來說,我的路線一直都在往上走,沒有掉下來,也沒有停滯不前,這是讓我感到非常驕傲的?!網(wǎng)Ei508.coM 實用文書網(wǎng)】

二、銷售工作中獲得成長

這一年,時間雖然不是很長,但是對于這份銷售工作來說,我比去年是要做的更好的,因為去年剛剛進入這個行業(yè),很多地方都不是摸得很清楚。我也只能一點點去探究和學習。但是今年的話,其實我在一定的基礎上進步還是非??斓?,我對這份工作的把握也更大了,比之前更加自信了。我的溝通和表達能力上提升了很多,加上自己比較努力,我在業(yè)績上突破了去年很多,得到了一個更加優(yōu)異的成績,讓人也感到十分安慰。

三、發(fā)現(xiàn)不足,及時改善

這一年,雖然是在跌跌撞撞中走過來的,但是在這種悲喜交加中,我解決了很多的問題,今年上半年在一次談判當中自己在語言方面犯了一些小錯誤,其實也就是因為準備工作沒有做好,和同事之間的合作不是很默契導致的。那次錯誤出現(xiàn)之后,我就開始更加嚴格的去審視自己了。我知道對于這份工作來說,很多錯誤都是不應該犯的,而那一次也的確讓我意識到了這種危機感,所以我當下立馬進行了檢討,在后來的工作中也進行了改正和彌補。每一次錯誤都是激勵我們成長的一次機會,我想這對于我來說,也算是一件能夠助我自己成長的事情吧!未來一年,我也會繼續(xù)發(fā)揚自己的長處,繼續(xù)努力成長,為公司貢獻一份自己的力量。

4s店銷售年終工作總結(jié) 篇7

結(jié)合售后修理總體運行狀況來看,售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞,批判和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作,總結(jié)閱歷,揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結(jié)如下:

一、不足之處

售后服務部成立時間較短,新成員較多,制度不夠完善,現(xiàn)場實踐閱歷較為欠缺,我們必需堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,在實踐中培育增強各種業(yè)務水平,同時要爭取工作的主動性,提高責任心、專業(yè)心,加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,主動主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的進展,為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

二、客戶管理細化

依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標,找出我們的忠誠客戶,作為我們的重點維護對象;通過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。入廠臺次的增加導致修理高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作,需通過預約工作合理調(diào)配,削減客戶等待時間。在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享,促進良性競爭,削減客戶的流失及資源鋪張;形成備件、技術互動的信息平臺,提高整體的戰(zhàn)斗力。

三、人員培訓

隨著車用新技術不斷應用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階,對培訓工作提出了更高的要求。加大培訓工作的頻次,分為定期和不定期的培訓考核;留意理論與實際工作相結(jié)合的培訓,對接待留意產(chǎn)品基本學問和實實踐操作相結(jié)合,特殊是實際接待能力的考核。修理技師留意操作技能和常規(guī)故障排解能力的培訓,提高員工的整體戰(zhàn)斗力。隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時,適當增加修理人員數(shù)量。

四、團隊建設

目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則,堅持只有團隊利益最大化,才能確保個人利益最大化本售后修理組織培訓及考核,營造學習氛圍,提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度,留意詳情問題的發(fā)掘,促使員工主動提高自身素養(yǎng)。實施手段及措施接受將全部培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

4s店銷售年終工作總結(jié) 篇8

***汽車銷售服務有限公司 人力資源規(guī)劃問題的研究 姓 名:*** 單 位:***汽車銷售服務有限公司 摘要

4S 店起源于有百年汽車發(fā)展歷程的歐洲,1998 年開始從歐洲進入我國。如今 歐盟已決定,徹底打破長期以來汽車市場的行業(yè)壟斷,不再允許特許經(jīng)營,以壓縮流通領域 的費用。反觀中國市場,汽車 4S 店經(jīng)過幾年的輝煌之后,進入了調(diào)整期,雖然利潤大幅減 少, 但是車商們?nèi)圆粩鄰妱菁尤耄?車市版圖不斷擴容, 競爭更加激烈。

以***地區(qū)為例, 統(tǒng)計顯示:xx 年主城新開 4S 店、城市展廳以及布局區(qū)縣市場的網(wǎng)點就多達 20 余家。

面對現(xiàn)實挑戰(zhàn), 作為生產(chǎn)力的第一要素——人是很重要的一點。

因此對于新開或是即將 開業(yè)的 4S 店來說,人力資源規(guī)劃將直接決定其在行業(yè)“洗牌”后的命運。

本文以***(***)***汽車銷售服務有限公司為例, 對新開 4S 店的人力資源 規(guī)劃問題進行分析和探討。

關鍵詞:4S 店 新環(huán)境 人力資源 規(guī)劃 **汽車銷售服務有限公司成立于 xx 年, 是一家集中高檔汽車銷售,維修, 服務和信息反饋一體化的集團公司。

旗下運營的 4S 店已經(jīng)達 4 家, 分別是

***4S 店、 ***4S 店兩家、廣本 4S 店。本文中探討的***汽車銷售服務有限公司是在建的 ***4S 店,正是集團公司的第五家 4S 店,也是***目前唯一的一家 4S 店,即將于 xx 年 7 月中旬開業(yè)。

一、公司人力資源工作現(xiàn)狀 雖然成立只有 8 年時間,但在過去的幾年間,憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗、良好的行業(yè)背景、 雄厚的資金實力,**已逐漸成為當?shù)刂懈叨似囆袠I(yè)的龍頭。通過跑馬圈地、 融資手段,公司很好地解決了擴張需要的硬件要素。而在人才軟件方面,因人才孵化周期較 長等原因,形成了總公司和各個 4S 店不得不面對的瓶頸制約。對于我們***別 4S 店, 雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經(jīng)實實在在擺到了眼前。

(一)公司開業(yè)在即,優(yōu)秀人才“芳蹤難覓” 雖然在***地區(qū)***縣屬于經(jīng)濟實力較強的縣域,但到目前為止還沒有品牌 4S 店正式落戶***,因此在本地基本上找不到成熟的 4S 店工作人員。同時因為***的 地域局限和相關的城市公共生活配套設施較為落后, 導致***以外的 4S 店人才不愿加入 我公司。目前最為急切的就是汽車銷售顧問和售后服務技師缺乏:所招聘到 15 個銷售顧問 中的 13 個是“半路出家”從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來的人員,其業(yè)務能力和專業(yè)汽車銷售知識都與實際 要求有較大差距;售后服務人員的問題則表現(xiàn)在招募難,鈑噴組和機電組工作經(jīng)驗豐富同時 又有較高理論水平的 6 個技師全部是從***以外的中高檔品牌 4S 店“挖”來的, 不但薪資 成本很高而且穩(wěn)定性也不強。

(二)公司整體人力資源激勵缺乏科學性、系統(tǒng)性 集團公司在下屬各個 4S 店推行的薪酬激勵系統(tǒng)不夠完善,如對銷售顧問的激勵中,多 是采取簡單的較低基本工資,加單車銷售提成或者單車銷售利潤提成激勵方法。使員工在銷 售旺季積極性很高,在銷售淡季積極性很低。結(jié)合到我們**4S 店開業(yè)后將面 臨實際困難:4S 店的輻射范圍孝市場容量有限、市場反映不明確等。想要在開業(yè)后的短時 間里,把公司的業(yè)務量提升到較高水平是不大現(xiàn)實的。如果我們把其他分公司的人力資源薪 酬激勵制度全盤套用,而沒有把員工個人的成長與企業(yè)的發(fā)展目標結(jié)合起來,人員的高離職 率將是可預見的。

(三)內(nèi)部人才供應“青黃不接” 目前公司旗下的 4 家 4S 店人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段, 管理水平低下, 并沒有真正發(fā)揮人力資源管理的作用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人 力資源管理人員同時也是行政管理人員。管理人員工作經(jīng)驗和專業(yè)水平明顯不足。因為忽略 了人力資源管理,出現(xiàn)人員素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展要求,人員流失嚴重,人才斷檔等現(xiàn)象。

隨著集團公司的發(fā)展壯大,旗下品牌 4S 店的數(shù)量增加,各個分公司開始要求向早期成 立的 4S 店調(diào)配人才。公司內(nèi)部高級銷售、高級維修等人才開始捉襟見肘,維修配件經(jīng)理、 維修站服務經(jīng)理等新型人才也急速升溫。到我們***籌建時,銷售經(jīng)理是從溫嶺 ***4S 店調(diào)配的,售后服務經(jīng)理是路橋***4S 店調(diào)配的,市場部經(jīng)理是椒江 ***4S 店調(diào)配的,財務主管、行政人事經(jīng)理、客服中心營運經(jīng)理、總經(jīng)理等重要崗位的 人才已經(jīng)無法從公司內(nèi)部調(diào)任,只能從外部調(diào)“空降兵”。

二、人力資源管理困境的根源 公司的高層整天忙忙碌碌,為公司里的事忙得焦頭爛額,之所以導致這種局面:一是崗 位職責界定不清,人員冗余;二是人員沒有合理配置,人才浪費;三是沒有形成人才梯隊,人 才儲備不足;四是人員素質(zhì)不高,缺少發(fā)展動力。

而其根本原因在于公司整體人力資源規(guī)劃缺乏可行性, 制定過程缺乏對公司業(yè)務和人才 結(jié)構的深入了解和科學預測。因此,如果解決了人力資源規(guī)劃問題,其它問題也就解決了。

三、新公司即將開業(yè),人力資源管理如何“未雨綢繆” 作為我們**這樣的即將開業(yè) 4S 店來說,如果在公司成立之初使人力資源 戰(zhàn)略與公司經(jīng)營戰(zhàn)略很好地結(jié)合在一起,就必定能搶占先機、成功獲取市場競爭優(yōu)勢 。那 么我們該如何制定人力資源規(guī)劃呢?在充分考慮公司內(nèi)外部環(huán)境變化的基礎上,我們研究制 定了以下人力資源規(guī)劃。

(一)xx 年度人力資源部工作計劃之:各職位工作分析 職位分析是新公司定崗、定編和調(diào)整組織架構、確定每個崗位薪酬的主要依據(jù)。通過職 位分析我們既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容,從而能讓接下來的各部門 的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確。也有助于公司高層領導了解這個即將成立 的 4S 店各部門、 各職位全面的工作要素, 適時調(diào)整公司及部門組織架構, 進行擴、 縮編制。

同時也為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通過職位分析對每個崗位的工作量、 貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量,我們最后確定銷售部和售后服務部是公司的業(yè)務部 門, 薪酬制度是向這兩個部門傾斜的。

另外考慮到***地域的實際情況, ** 的硬件是標準 4S 店, 但在人員編制上區(qū)別與其他幾家 4S 店, 如行政部和客服部在公司初始 階段不設部門經(jīng)理,直接由總經(jīng)理助理負責。

詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據(jù)。

4s店銷售年終工作總結(jié) 篇9

時間過的真快,轉(zhuǎn)眼間,在xxxxx4S店的實習已經(jīng)結(jié)束了。在這時間,我學到了很多東西,不僅有工作方面的,更學到了很多做人的道理,對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會經(jīng)驗。不過,在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個新的環(huán)境,這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學會了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點,如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。

溫州xxxxx汽車銷售服務有限公司成立于二0XX年三月,系上海通用汽車授權溫州地區(qū)首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特約維修中心,是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開拓未來,在競爭中求發(fā)展,不斷迎難而上,以客戶為中心,滿足和超越客戶期望,為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務!

前臺的主要工作就是招待客戶,橋接電話,通話或電子郵件,影印搞好備案,人員進出也必須搞個大概的介紹。大概的流程就是預訂備案;招待環(huán)檢;認真傾聽客戶講訴、詳盡記錄修理建議;監(jiān)督修理過程進度;交車前的最終檢查;交車時間表明;時程跟蹤服務。這對車間對車輛展開維修保養(yǎng)很關鍵,前臺對客戶的服務質(zhì)量輕易同意了整個汽車維修保養(yǎng)的質(zhì)量,所以說道前臺就是車輛服務的已經(jīng)開始。

這次社會實踐在前臺工作我學到了很多,怎么接待客戶,怎么和客戶相處,什么樣的客戶說什么樣的話,怎么為人處事,這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要,這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,確了目標。

所以我必須非常感謝很多人,胡謝謝你們,謝謝你們給我這個自學的機會,謝謝!

4s店銷售年終工作總結(jié) 篇10

(一)銷售工作策略、方針和重點

為確保銷售工作具有明確的行動方向,保證銷售工作計劃的順利開展和進行,銷售部特制定了相應策略和方針,用以指導全年銷售工作的開展。

1、銷售部工作策略:

要事為先,步步為營;優(yōu)勢合作,機制推動。

要事為先:分清問題輕重緩急,首先解決目前銷售工作中最重要、 最緊急的事情;

步步為營:在解決重要問題的同時,充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃, 在解決目前迫在眉睫的問題同時,做好長遠規(guī)劃和安排,做到 有計劃的層層推進。

優(yōu)勢合作:充分發(fā)揮每個銷售人員的能力,利用每個銷售人員的 能力優(yōu)勢為團隊做貢獻;

機制推動:逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制,通過機制 推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。

2、銷售部工作方針:

以提高銷售人員綜合能力為基礎,逐漸形成銷售工作常態(tài)機制,并最終提高銷售人員和部門的工作績效。

3、銷售部工作重點

1)規(guī)劃和實施銷售技能培訓:強化銷售人員培訓,并逐步形成 銷售人員成長機制。

2)強化銷售規(guī)劃和策略能力:注重銷售的策略性和銷售的針對 性(每接待一個客戶都需要策略)。

3)規(guī)范日常銷售管理:強化銷售日常管理,幫助銷售人員進行 時間管理,提高員工銷售積極性和效率。

4)完善激勵與考核:制定銷售部日常行為流程績效考核。

5)強化人才和隊伍建設:將團隊分組,組長固定化,垂直管理, 并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才。

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4s店銷售年終個人工作總結(jié)(6篇)


充分而細致地撰寫總結(jié)會使我們更加清晰地明確目標。通過年度總結(jié),我們能夠深入體會并總結(jié)工作中存在的問題。您是否正在準備撰寫您的崗位工作總結(jié)呢?出于您的考慮,我們對“4s店銷售年終個人工作總結(jié)”進行了編輯,希望這篇文章能夠?qū)δ墓ぷ骱蜕顜硪恍﹩l(fā)!

4s店銷售年終個人工作總結(jié) 篇1

20xx年是我們汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,專用汽車公司取得了歷史性的突破,年銷售額、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高?;仡櫲甑墓ぷ?,我們主要圍繞以下開展工作:

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神,公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策:

1、加強銷售隊伍的目標管理

服務流程標準化;日常工作表格化;檢查工作規(guī)律化;銷售指標細分化;晨會、培訓例會化;服務指標進考核

2、細分市場,建立差異化營銷細致的市場分析

我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,不同的細分市場,制定不同的銷售策略,形成差異化營銷;對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場,專門成立了用戶組,銷售公司采取主動上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象,從而帶動了我們公司的專用汽車銷售量。

3、注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無時不在,科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的`代名詞。結(jié)合這個特點,我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度,通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對比分析報表,確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做出反應。同時和生產(chǎn)部等相關部門保持密切溝通,保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,順利完成總部下達的全年銷售目標。

售后服務是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,為此,我們對售后服務部門,提出了更高的要求,在售后全員中,展開了廣泛的服務意識宣傳活動,以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部管理,作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司,對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門,利用業(yè)余時間學習。

4s店銷售年終個人工作總結(jié) 篇2

時間過的真快,轉(zhuǎn)眼間,在xxxxx4S店的實習已經(jīng)結(jié)束了。在這時間,我學到了很多東西,不僅有工作方面的,更學到了很多做人的道理,對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會經(jīng)驗。不過,在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個新的環(huán)境,這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學會了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點,如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。

溫州xxxxx汽車銷售服務有限公司成立于二0XX年三月,系上海通用汽車授權溫州地區(qū)首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特約維修中心,是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開拓未來,在競爭中求發(fā)展,不斷迎難而上,以客戶為中心,滿足和超越客戶期望,為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務!

前臺的主要工作就是招待客戶,橋接電話,通話或電子郵件,影印搞好備案,人員進出也必須搞個大概的介紹。大概的流程就是預訂備案;招待環(huán)檢;認真傾聽客戶講訴、詳盡記錄修理建議;監(jiān)督修理過程進度;交車前的最終檢查;交車時間表明;時程跟蹤服務。這對車間對車輛展開維修保養(yǎng)很關鍵,前臺對客戶的服務質(zhì)量輕易同意了整個汽車維修保養(yǎng)的質(zhì)量,所以說道前臺就是車輛服務的已經(jīng)開始。

這次社會實踐在前臺工作我學到了很多,怎么接待客戶,怎么和客戶相處,什么樣的客戶說什么樣的話,怎么為人處事,這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要,這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,確了目標。

所以我必須非常感謝很多人,胡謝謝你們,謝謝你們給我這個自學的機會,謝謝!

4s店銷售年終個人工作總結(jié) 篇3

不知不覺間,我來到4s店已經(jīng)有一年的時間了,在這里的工作中,盡管起初在我剛進入公司的時候,我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的精彩,甚至因為自己閱歷和能力的不足,總是給店里惹來一些麻煩。當時,對于這樣的狀況和麻煩,甚至我自己都打起了退堂鼓。到底這是我第一次走上工作,也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會有第一次的時候,盡管這是困難的任務,但也已經(jīng)被很多的“前人”證明,這不過是來自工作的第一道坎,只要度過了這道坎,今后我要面對的就是不同的世界。

如今,在工作中已經(jīng)學習并努力了一年在,我已經(jīng)充分的改善了自己,并克服了工作中大部分的“第一次”,現(xiàn)在,我對這一年來的工作做如下總結(jié):

一、業(yè)務能力的改進

盡管初次的工作的確格外困難,但其實比起很多人來說,我的狀況其實是格外幸運的。因為在我們的店里,有很多精彩且優(yōu)秀的工作前輩。盡管他們并非前臺,但做為銷售的同事們能給我很多關于服務的以及與客戶溝通的技巧指點!在大家的關心下,我不僅在溝通能力上有了極大的改進,而且還更加輕松的學到了店內(nèi)各種業(yè)務已經(jīng)汽車的學問。我格外感謝大家對我的關心,這使得我更簡潔的度過了最困難的時期。

當然,除了各位同事的關心,在領導的指點下,我也通過自學和復習累積了不少工作相關的學問,盡管還算不上萬事通的程度,但現(xiàn)在,對于店內(nèi)的狀況和車輛我都有了很好的掌握。

二、工作的狀況

作為前臺,我們可以說是就是工作對客戶的臉面。在工作中,我能第一時間留意到客戶的光臨,并準時的招呼。并給,在自己負責的區(qū)域內(nèi),我也能更好的掌握客戶的動向,對有需要的客戶能準時的上前服務,給客戶一種無時無刻都被服務保衛(wèi)的感覺。

當然,作為服務者,最少不了的就是學會“察言觀色”,面對顧客不情愿服務的場合,我也會在問候后悄悄的退到一邊,等待客戶的呼喚。

在今年的工作中,我招待了很多客戶,也通過自身的能力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收獲和改進!盡管在前臺的資料整理上我還有些許不足,但我信任只要連續(xù)努力,今后我也能更精彩的完成自己的工作任務!

4s店銷售年終個人工作總結(jié) 篇4

1、發(fā)言時不可長篇大論;

2、不可一直緘默;

3、不可取用不正確的資料;

4、不要只做期待性預測或只談抽象概念;

5、不可對發(fā)言者吹毛求疵,不可做人身攻擊;

6、不可隨意打斷他人發(fā)言;

7、不可不懂裝懂,不入正題;

8、會議期間嚴禁吸煙,不可隨意中途離席;

9、會議期間將手機、BP關掉,將信號轉(zhuǎn)接至行政管理部秘書或部門同事記錄。

1、會議由行政管理部制作會議記錄。會議記錄必須使用專用記錄本。會議記錄應記載會議所議事項。會議記錄應與參會人員的簽名冊一并保存。

2、會后要及時撰寫會議紀要。會議紀要必須準確、清楚,充分表達會議討論的情況。

3、會議紀要的結(jié)論經(jīng)與會人員確認無誤,經(jīng)行政管理部審核后,會議紀要送有關領導和部門。

1、會議議定事項由行政管理部主持分解到相關部門落實辦理。

2、行政管理部指定專人負責催辦并收集情況,可按照紀要,填寫有關事項催辦卡片。

3、辦結(jié)事項及時向有關領導反饋,并按月做出總結(jié)報告,綜合向領導匯報。

4、重要事件可分多次反饋,使領導及時了解辦理情況。

1、會議紀要及有關文件,都有一定的保密性,必須妥善保管,建立嚴格的管理及查閱制度。

2、凡需查閱當年會議記錄的,必須由行政管理部批準。

3、年終由行政管理部將上述文件裝訂成正式案卷,經(jīng)檢查合格后保存,并按檔案管理規(guī)定查閱。

與會人員:

1、公司的周會有總經(jīng)理、各職能部門主管參加;原則上是由總經(jīng)理組織,如總經(jīng)理有事不在,需由行政管理部經(jīng)理主持。

2、各各部門的周會由所有各部門人員參加,各部門人員輪流主持。

程序:

1、會前各部門主管填寫周報表,周報表的內(nèi)容包括:總結(jié)本周的工作完成情況及需要解決的重大問題,下周工作計劃;

2、各部門就周報表的內(nèi)容做簡短闡述;

3、集中解決各部門的協(xié)調(diào)問題、疑難問題;

與會人員:

1、月會有總經(jīng)理、各職能部門主管參加,由總經(jīng)理組織。

2、各各部門的月會由所有各部門人員參加,各部門經(jīng)理主持。

程序:

1、會前各部門主管寫出月工作總結(jié)以及下個月工作計劃;各部門主管對本部門工作人員的月度考核,總經(jīng)理對各部門的月度考核;

2、各部門就月工作總結(jié)和下個月工作計劃做簡短闡述;

3、集中解決各部門的協(xié)調(diào)問題、疑難問題;

4、制定下個月的工作計劃并安排下月工作;

與會人員:總經(jīng)理、各職能部門主管、各各部門經(jīng)理、各區(qū)域經(jīng)理。

程序:

1、會前各部門主管寫出該季度第三個月工作總結(jié)以及下個月工作計劃;各部門主 管對本部門工作人員的月度考核;總經(jīng)理對各部門的月度考核;會前各部門主管填寫;

2、各部門就季度工作總結(jié)和今后的工作計劃做季度工作述職;

3、集中討論、解決各部門的協(xié)調(diào)問題、疑難問題;

4、制定下階段工作計劃并安排下階段工作;

5、各部門主管對本部門工作人員的季度考核,總經(jīng)理對各部門的季度考核;

與會人員:總經(jīng)理、各職能部門主管、各各部門經(jīng)理、各區(qū)域經(jīng)理等。

會議安排:

1、總經(jīng)理組織,提前安排內(nèi)容,行政管理部應在會議召開日之十日以前向各片區(qū)負責人發(fā)出會議通知,并在該通知中列明會議召開日期、時間、地點和會議內(nèi)容。各參會人員需提前準備總結(jié)材料及上報,以備討論。

2、總結(jié)本年度業(yè)務情況及對每個區(qū)域經(jīng)理,業(yè)務人員進行業(yè)績點評,公布業(yè)績,評選銷售能手并予以獎勵,對未完成公司銷售任務的實施相應懲罰或補救措施,安排下達下月工作計劃。

總經(jīng)理根據(jù)實際情況,臨時組織召開,由行政管理部經(jīng)理負責通知參會人員,對重大事宜須專題討論研究。

4s店銷售年終個人工作總結(jié) 篇5

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了,在這將近一年的工作時間中我通過努力工作,有了一些收獲和心得。一年過去了,真的有必要對自己的工作做個總結(jié),目的在于吸取教訓,提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對20xx年一年的工作進行簡要總結(jié):

從基層到領導,思路的開拓,處理問題的方法,人際關系的處理,上級傳達的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領域,面臨的較大的考驗和自我鍛煉?;蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木?,追求完美,無論做什么事情我必須要用心去做,別人能做到,我要做到。別人做到的,我要做到更好。在摸爬滾打中,在上級領導的指引下,我一點點成長,一點點進步。通過不斷的自我充電,吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,我對銷售經(jīng)理的職責有了新的認識,眾所周知,銷售部對于任何一個企業(yè)來說,都是核心部門,因此作為一名銷售經(jīng)理,責任重于泰山,作為銷售經(jīng)理,首先要明確職責,思路要清晰,以下是我工作中總結(jié)對銷售經(jīng)理這個職務的理解

職責闡述:

1.依據(jù)公司管理制度,指定銷售部管理細則,全面計劃和安排本部門工作

2.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關系

3.主持指定銷售策略及政策,協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理

4.主持指定完善的銷售管理制度,嚴格獎懲措施

5.負責內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定

6.銷售部人員建設和團隊建設

7.KPI的有效管理,以及促銷計劃執(zhí)行和管理

8.制定本部門員工培訓計劃、培養(yǎng)銷售管理人員,為公司儲備人才

9.對部分工作過程,效率及業(yè)績進行支持,服務,監(jiān)控,評估、激勵,并不斷改進和提升

10.本部門人員關懷,充分調(diào)動積極性。本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一

11.市場動態(tài)的及時了解,分析并制定應對方案,提升銷量,有效完成既定任務和目標。

這段時期,公司也經(jīng)歷了高層領導人員小波動后,在黃總的正確指導下,有針對性的對市場開展了促銷活動,人員建設等一系列工作,取得了可喜的成績。我對銷售部階段工作所取得的成績,所存在的問題也做了一個簡單的總結(jié),今年實際完成銷售量為臺,SSI第二季度和第三季度取得的返點,成績不是很理想,但是與第一季度相比是有進步的。其中保險取得,精品取得,基本完成年初既定目標。銷售數(shù)據(jù)表明,成績是客觀的,問題是肯定存在的,總體上,銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。

團隊有分工,有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧,并增強了為客戶服務的思想,相關部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看,銷售部目前還存在很多問題,也是要迫切需要改進的

1、組織紀律意識個人同事還是淺薄,上班遲到,個人不算緊急的事情導致早退的現(xiàn)象還是存在,針對這種現(xiàn)象,個人認為公司除了有適當?shù)目记谥贫?,有部門領導管理,公司的高層領導也要出面制止。

2、雖然銷售部已實行了管理制度和辦法,每月工作也有布置和要求,但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣,僅僅是口頭匯報,間接轉(zhuǎn)述,銷售部不能全面,及時的統(tǒng)計,規(guī)劃和協(xié)調(diào),從而導致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。

3、銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,銷售組長的管理職能沒能化的發(fā)揮,服務意識沒能更好的提升,導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員,組長,內(nèi)勤,主管的互動溝通不及時,任何知情不報,片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展,更不能保證及時,全面了解狀況,以便隨時調(diào)整策略。

4、內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀,推諉責任,煽風點火的不良風氣,所以從就要提倡豁達的心態(tài),寬容理解的風格,積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,我們就能更好的前進,兩軍相遇,者勝,智者相遇,人格勝。

5、銷售顧問并不重視客戶資源,客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本,工資也是客戶發(fā)給我們的,所以銷售部要加強對于目標群體我們要有計劃,有步驟的實施,盲目地,無計劃地,重復地回訪都可能導致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。

6、售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理分配,工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠,老顧客不去再次挖掘,業(yè)績增長小,增值業(yè)務主動推銷性不足,利潤增長點小,個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務能力還有待提高。

7、增值業(yè)務開展的不好,現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負數(shù),店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動,另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足,個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到化,這也是部分四S店存在的普遍現(xiàn)象,如何調(diào)動大家的主動性,如何提高大家的綜合素質(zhì),如何讓大家能與公司同呼吸,共命運。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情,要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。

那么,針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。

1、培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團隊

目前,銷售部共計13人,相對來說比較穩(wěn)定,個別人員存在不穩(wěn)定因素,所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落實,并進行培訓。

2、團隊凝聚力的增強,團隊作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加,隨著公司穩(wěn)步發(fā)展,由陌生變?yōu)槭煜?,緊密協(xié)作,傳幫帶,伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長

3、敢于摸索,大膽嘗試,不斷改進新的營銷模式,并規(guī)范化世界上沒有相同的兩片樹葉,那么每個人思想都不一樣,帶動大家拓寬思路,敢于提建議,勇于提建議,眾人拾柴火焰高!

4、有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴,違法必究

執(zhí)行力,是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障,也是公司朝既定目標實現(xiàn)的基礎,銷售部已經(jīng)出臺了銷售部管理手冊,是檢驗銷售人員平時工作的天平,是衡量銷售人員平時工作的標準,在這個基礎上,首先,兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范,對每一項具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其次,銷售部將出臺,《銷售部業(yè)務管理辦法》,該辦法在對銷售部在完成本部門工作同時更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性。銷售部還將出臺《銷售部獎懲條例》,爭取在以后的工作中,做到“事事有標準,事事有保障”最終形成“總結(jié)問題,提高自己”的內(nèi)部溝通機制,及時找出工作中存在的問題,并及時調(diào)整思路,尊重銷售人員的意見,提高工作效率。制度是標準,執(zhí)行力是保障!

關于公司管理的幾點想法

1、“管理出效益”這個準則大家都知道,但是管理好卻不是件容易的事,我感覺公司有的時候偏重感情化管理,制度化管理不夠。有的時候,征詢民意,人性化關懷是對的,但是如果高層領導做什么決定和事情都一味的征詢民意,容易導致基層人員不重視中層管理者,甚至個別人會形成“水能載舟,也能覆舟”的想法。單存從銷售部來看,存在過這樣的現(xiàn)象,也出現(xiàn)個別人不接受公司補充管理規(guī)定集體不簽字,也曾聽見過,老總還得征詢我們的意見,我們不接受也執(zhí)行不了的聲音,這樣長期下去,對中層和高層管理工作都很難開展。希望高層領導給予重視。

2、“過程決定結(jié)果,細節(jié)決定成?。汗镜哪繕嘶蛘咭粋€計劃之所以出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過程中某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,老總有很多好的想法,方案,有很宏偉的計劃,為什么到最后沒有帶來明顯的效果,這就是中層和基層的執(zhí)行力,執(zhí)行力從哪里來?過程控制就是一個關鍵!

個人對公司對執(zhí)行力管理提高和控制有以下幾點建議:

a相關人員和部分定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作,報告進展狀況,如果因為忙無暇已書面匯報,領導也可以抽出時間主動了解進展狀況,已口頭形式匯報,領導給予工作上指導和支持

b定期例會我們公司也在執(zhí)行,但是相互溝通不足,個人認為總經(jīng)理對工作計劃和目標部署后,征詢以下對自己工作的看法,開會的時候總經(jīng)理說的多,下面部門反饋意見的聲音少,這樣老板不了解員工的想法和需要。

c計劃或方案執(zhí)行一段時期后,公司定期檢查執(zhí)行情況,是否偏離計劃,是否調(diào)整,并布置下一段時間的工作任務

d建立一支和諧的團隊,調(diào)動員工的積極性,主動性都需要有一個公平的激制機制,否則就會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,上班沒有積極性,就我的個人看法,銷售部全年的工資還是偏低,比較同等品牌的銷售人員的待遇,如果公司希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,那么我建議工資還是要有相應調(diào)整,畢竟失去一位優(yōu)秀的員工損失還是大的。而且另一方面也由于自己接任銷售主管和經(jīng)理一職不長,欠缺經(jīng)驗,管理做的不是很出色,工資也是廣本品牌中銷售經(jīng)理工資最低的。但我始終相信一句話,只要自己做到了,相應的工資也自然會回報于自己。也希望領導能考慮到中層領導的激勵機制的建設。

e由于公司是合資企業(yè),自身結(jié)構有特殊性,公司管理結(jié)構和用人問題我認為人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,最后容易導致部門內(nèi)領導與員工不融洽,多頭領導則容易讓員工工作無法是從,過度管理可能員工失去創(chuàng)造性,不自信等。不過現(xiàn)在公司管理結(jié)構還是趨于階梯式管理結(jié)構,也希望能建設和保持下去。

以上只是個人之見,不一定對,但是我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,一心一意想把銷售部搞好,請老總斟酌。

20xx年銷售部工作計劃

 在20xx年的工作規(guī)劃中下面幾項工作作為主要的工作來做A銷售目標:

初步根據(jù)公司中層會議上老總下達的銷售目標臺,我個人擬定的目標是臺。(是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務量)可能明年廣本理念和本田共存銷售,會擴大市場份額的提升,那么就大膽的設定目標為臺,精品目標萬,保險目標也提升為萬。當然這一具體目標的制定也希望結(jié)合廠家年會商務政策領導能結(jié)合實際,綜合各方面條件和意見制定。在銷售人員中我會明確目標并大張旗鼓的提出。因為明確的銷售目標即是公司的階段性奮斗方向,而且給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

B銷售策略

思路決定出路,思想決定行動,正確的銷售策略指導才能產(chǎn)生正確的銷售手段,完成既定目標,銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一段時間后,檢查是否達到了預期目的,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整。

1結(jié)合銷售目標,銷售目標,精品目標,保險目標,規(guī)劃營銷思路,籌劃多種營銷方案,與銷售人員及時溝通,根據(jù)公司下達的銷售任務,把任務根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日。以每月,每周,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務,并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績

2銷售部電話客戶資源不被重視,準備開展銷售電話專人接待,專人回訪,專人營銷,電話營銷,此人不參與店內(nèi)銷售,負責把來電話的顧客邀約到店,然后提成初步建構是與店內(nèi)接待銷售顧客5:5分成。此人兼職,績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。

3銷售部職責明確化,組織機構圖的建立如下:銷售助理-----銷售顧問(其中有保險做的好的,可以肩帶保險專員,主推保險,對貸款做的好的,可以肩帶貸款專員)---------銷售車管-------銷售落戶員,二手車專員,----------銷售內(nèi)勤-----銷售經(jīng)理助理(信息員)-------------銷售組長(展廳主管)-----銷售經(jīng)理(主管)

其中銷售經(jīng)理是否可以根據(jù)內(nèi)部人員個人適合實際情況進行崗位調(diào)動的權利呢?是否有人事任免的權利呢?

C銷售部建設和管理

1、建立一支熟悉業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊

一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢,在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓

2、完善銷售制度,建立一套明確的業(yè)務管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識

3、績效考核,銷售部是一支團隊,每一筆銷售都是大家共同完成的,因為不能單憑業(yè)績來考核為尺度,應該從以下幾方面:

(1)出勤率

(2)業(yè)務熟練程度和完成度,業(yè)務熟練程度能反映銷售人員知識水平,以此為考核能促進員工學習,創(chuàng)新,把銷售部打造成一支學習型的團隊

(3)工作態(tài)度,“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強,太對不正確,那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,相反會成為害群之馬。

(4)培訓是員工長期成長的推助劑,也是公司財務增值的一種方式。

對培訓的吸收和掌握并在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之一。

(5)KPI指標的完成度。例如留檔率,試乘試駕率,成交率等

4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務能力提高到一個新的檔次

5、在周邊地區(qū)建立銷售。擴大廳外銷售

從今天來看,綏化在安達設二級網(wǎng)點,齊市在海拉爾,內(nèi)蒙等地設二級網(wǎng)點,也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶。所以我建議擴大廳外銷售,并能提高我店知名度

以上只是對20xx年銷售部的初步設想,不夠完善,也不夠成熟,最終方案還請老總考慮,定奪。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導方針,團隊的建設時分不開的,提高執(zhí)行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關鍵。

 在20xx年的工作規(guī)劃中下面幾項工作作為主要的工作來做A銷售目標:

初步根據(jù)公司中層會議上老總下達的銷售目標臺,我個人擬定的目標是臺。(是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務量)可能明年廣本理念和本田共存銷售,會擴大市場份額的提升,那么就大膽的設定目標為臺,精品目標萬,保險目標也提升為萬。當然這一具體目標的制定也希望結(jié)合廠家年會商務政策領導能結(jié)合實際,綜合各方面條件和意見制定。在銷售人員中我會明確目標并大張旗鼓的提出。因為明確的銷售目標即是公司的階段性奮斗方向,而且給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

B銷售策略

思路決定出路,思想決定行動,正確的銷售策略指導才能產(chǎn)生正確的銷售手段,完成既定目標,銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一段時間后,檢查是否達到了預期目的,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整。

1結(jié)合銷售目標,銷售目標,精品目標,保險目標,規(guī)劃營銷思路,籌劃多種營銷方案,與銷售人員及時溝通,根據(jù)公司下達的銷售任務,把任務根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日。以每月,每周,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務,并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績

2銷售部電話客戶資源不被重視,準備開展銷售電話專人接待,專人回訪,專人營銷,電話營銷,此人不參與店內(nèi)銷售,負責把來電話的顧客邀約到店,然后提成初步建構是與店內(nèi)接待銷售顧客5:5分成。此人兼職,績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。

3銷售部職責明確化,組織機構圖的建立如下:銷售助理-----銷售顧問(其中有保險做的好的,可以肩帶保險專員,主推保險,對貸款做的好的,可以肩帶貸款專員)---------銷售車管-------銷售落戶員,二手車專員,----------銷售內(nèi)勤-----銷售經(jīng)理助理(信息員)-------------銷售組長(展廳主管)-----銷售經(jīng)理(主管)

其中銷售經(jīng)理是否可以根據(jù)內(nèi)部人員個人適合實際情況進行崗位調(diào)動的權利呢?是否有人事任免的權利呢?

C銷售部建設和管理

1、建立一支熟悉業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊

一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢,在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓

2、完善銷售制度,建立一套明確的業(yè)務管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識

3、績效考核,銷售部是一支團隊,每一筆銷售都是大家共同完成的,因為不能單憑業(yè)績來考核為尺度,應該從以下幾方面:

(1)出勤率

(2)業(yè)務熟練程度和完成度,業(yè)務熟練程度能反映銷售人員知識水平,以此為考核能促進員工學習,創(chuàng)新,把銷售部打造成一支學習型的團隊

(3)工作態(tài)度,“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強,太對不正確,那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,相反會成為害群之馬。

(4)培訓是員工長期成長的推助劑,也是公司財務增值的一種方式。

對培訓的吸收和掌握并在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之一。

(5)KPI指標的完成度。例如留檔率,試乘試駕率,成交率等

4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務能力提高到一個新的檔次

5、在周邊地區(qū)建立銷售。擴大廳外銷售

從今天來看,綏化在安達設二級網(wǎng)點,齊市在海拉爾,內(nèi)蒙等地設二級網(wǎng)點,也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶。所以我建議擴大廳外銷售,并能提高我店知名度

以上只是對20xx年銷售部的初步設想,不夠完善,也不夠成熟,最終方案還請老總考慮,定奪。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導方針,團隊的建設時分不開的,提高執(zhí)行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關鍵。

4s店銷售年終個人工作總結(jié) 篇6

忙繁忙碌的過了一年,但在店我學到了很多,也曉得了很多,下面把自己工作、學習情況在一個總結(jié),不當?shù)牡胤秸埮u指正。***x年xx月我進新鄉(xiāng)店,在汽車售后任職,在各位領導關懷指導、在四周同道關心幫助下,思想、工作獲得較大進步?;仡欉M職來的工作情況,主要有以下幾方面的收獲和體會:

一、從嚴要求的環(huán)境下,熟悉工作,進一步熟悉自己。

我進職以后才發(fā)現(xiàn),我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到,一個人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低,常常受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟習,與上級領導和部分同事的幫助是分不開的。假如讓我概括這一段時間來我部分的工作狀態(tài),就是六個字,即:嚴格、緊張、繁忙。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和繁忙的工作節(jié)奏。

從模糊到清楚,我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中,面對領導的高標準、嚴要求,面對四周同事積極向上的工作熱忱和積極進取的學習態(tài)度,面對緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分熟悉到,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體抹黑,拖這個集體后腿,在此基礎上,要盡快融進到大家共同創(chuàng)造的勤奮學習、努力工作的濃厚氛圍當中。在這類環(huán)境影響下,我

的力爭在最短的時間里熟習自己的工作,在這一想法的實現(xiàn)中,我的工作標準也不斷進步,總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),時刻建立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中,素質(zhì)得到提升。

應當說,過往的一年,是勤奮學習的一年。由于自己進汽車行業(yè)時間比較短,要想在一樣標準的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。通過學習,使我不管汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習,都有了一個奔騰式的進展。這也更加驗證了只要付出,就一定有回報的深入道理。

三、在熟習中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作獲得進展。

回顧過往一年繁忙的工作,從開始的不懂到現(xiàn)在的熟習,從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人,從部分同事的熟悉到相互之間的密切合作,每次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之,汽車售后還是一個不斷成長的部分,是一個鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長,它讓我一個涉世未深的人深入的熟悉到自己,熟悉到工作的本質(zhì),思想?yún)R報專題那就是相互之間的協(xié)作,一個人可以才華橫溢,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是甚么都做不了的,我在工作中學到了很多工作上的事情,也學到了很多做人的道理。

雖然覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也勢必為自己今后工作學習上獲得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急,缺少深進細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點,加強鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,做出貢獻。

4s店銷售年終工作總結(jié)2024年(合集2篇)


總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)應該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編收集整理的4s店銷售信息員工作總結(jié),歡迎大家分享。

4s店銷售年終工作總結(jié)[year:100]年 篇1

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學習情況在一個總結(jié),不當之處請批評指正。12年04月我入新鄉(xiāng)店,在汽車售后任職,在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下,思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況,主要有以下幾方面的收獲和體會:

一、從嚴要求的環(huán)境下,認識工作,進一步認識自己。

我入職以后才發(fā)現(xiàn),我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到,一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,就是六個字,即:嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰,我充分認識到自己工作的重要性。工作中,面對領導的高標準、嚴要求,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度,面對緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認識到,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體“抹黑”,拖這個集體“后腿”,在此基礎上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,我的'力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,在這一想法的實現(xiàn)中,我的工作標準也不斷提高,總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中,素質(zhì)得到提升。

應該說,過去的一年,是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,要想在同樣標準的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。通過學習,使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習,都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出,就一定有回報”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進展。

回顧過去一年忙碌的工作,從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人,從部門同事的認識到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之,汽車售后還是一個不斷成長的部門,是一個鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長,它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己,認識到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個人可以才華橫溢,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學到了很多工作上的事情,也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點,加強鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,做出貢獻。

4s店銷售年終工作總結(jié)[year:100]年 篇2

來到即將滿3個月了,在這三個月里,我的主要工作內(nèi)容是負責售后信息員這一部分,同時也學習接車流程。由之前的措手無從到現(xiàn)在的每日循序漸進,讓我學會了很多,也成長了很多。

雖然我現(xiàn)在有時候還是會犯錯誤,但是較之以往算是很大的進步,通過學習到熟悉,我的主要工作包括以下幾大方面。

第一,負責日常售后工單信息的錄入存檔,并對工單進行檢查,對有誤工單信息進行辨別及登記。

第二,負責售后服務顧問的養(yǎng)護品、精品、續(xù)保信息的收集整理。

第三,負責售后人員進行排班并做好請假、調(diào)休人員的信息登記。

第四,每日做好日報表并及時將信息及時反饋給相關領導。

第五,做好售后員工的績效工資核算。

第六,做好后勤日常工作,負責售后辦公用品的計劃及申購。

第七,對售后數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及分析。

第八,學習售后前臺接車流程第九,其它臨時工作。

通過工作讓我深刻認識到信息員的'重要性和工作時所需具備的謹慎性。平時收集的數(shù)據(jù)準確性關乎后面的全部工作甚至于領導的最終決策依據(jù),也讓我深刻體會到了細心在工作中尤為重要,我的工作開始漸漸步入正軌;在前臺服務顧問忙不過來的時候我也會接待到店保養(yǎng)車輛,我主要負責登記來訪車輛的基本信息登記,填寫接車預檢單,并與前臺服務顧問做好車輛交接工作,每周一、周五我會和前臺業(yè)務接待練習接車制單流程以及業(yè)務能力培訓。

我還需改進一下幾點;

第一,提高對數(shù)據(jù)的敏銳性,

第二,工作中要細心,這點尤為重要,

第三,對信息需多次自檢,定期反復核對,確保數(shù)據(jù)的準確性

第四,工作的方法也有待進一步的改進,第五,加強接車交車流程的演練,除此之外還應加強對汽車的基礎知識學習,多向同事學習。

針對以上的問題,我一定加以改進,以方便更好的開展工作,相信我可以做的更好。在今后的工作中除了做好信息員工作之外還應多參與前臺業(yè)務,同時加強服務意識,提高服務質(zhì)量,爭取能早日勝任售后服務顧問。

在工作的這3個月里,讓我對這份工作及這個行業(yè)有了更深刻的認識,它既能讓我了解到汽車保養(yǎng)及維修的知識,透過信息的整合讓我了解到一家汽車4S店的售后營運情況,以及學會透過有效的信息過濾如何為提高經(jīng)營產(chǎn)值做營銷推廣,這是一個高要求的崗位,不管什么原因,感謝領導對我能力的信任給予了我接觸這個行業(yè)、這份工作。盡管我現(xiàn)在能力還不足夠強大,但是我堅信經(jīng)過一段時間的反復練習我會盡早摸索出適合我的工作方法,盡快提高工作質(zhì)量和工作工作效率。積極配合公司,為售后團隊貢獻自己的一份力量。

2025年4s店銷售年終工作總結(jié)(分享十篇)


日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,回顧過去一年,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,現(xiàn)在的你想必不是在做年終總結(jié),就是在準備做年終總結(jié)吧。是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編整理的4s店銷售的年終工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

[year:100]年4s店銷售年終工作總結(jié) 篇1

轉(zhuǎn)眼即逝,20xx年還有不到三個小時的時間,就揮手離去了,迎來了20xx年的鐘聲,對我今年的工作做個總結(jié)。

回首,看看今年的一年,我都不知道自己做了什么,居然今年的營業(yè)額沒有完成,還差70多萬,心里真是不好受,對自己做個檢討,對今年的所有事情,做個歸納。

一、我認為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點

1、市場力度不夠強,以至于現(xiàn)在大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,沒有合同產(chǎn)生!沒有達到預期效果。

2、個人做事風格不夠勤奮。不能做到堅持到最后,特別是最近今年四至八月份,拜訪量特別不理想。

3、在工作和生活中,與人溝通時,說話的方式、方法有待進一步改進。

二、工作計劃

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。

業(yè)績代表過去,并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己,讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次,給自己制定計劃如下:

三個大部分:

1、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關系。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業(yè)務與交流技能向合。

九小類:

1、每月要增加5個以上的新客戶,還要有到3個潛在客戶。

2、一周一小,每月一大,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。

5、要不斷加強業(yè)務方面的學習,多看書,上網(wǎng)查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下四。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。

8、自信是非常重要的,要自己給自己樹立自信心,要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。

三、明年的個人目標

一個好的銷售人員應該具備:好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情。個人認為對銷售工作的熱情相當重要,但是對工作的熱情如何培養(yǎng)。怎么延續(xù)?把工作當成一種手段而不是負擔,工作也是有樂趣的,尋找樂趣!通過20xx年的工作和學習,我已經(jīng)了解和認識到了一些,我們有好的團隊,我們工作熱情,我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是400萬,明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車。

我相信自己能夠成功,為自己的目標而奮斗!加油!

[year:100]年4s店銷售年終工作總結(jié) 篇2

時間過的好快,轉(zhuǎn)瞬之間,歷史即將掀開新的一頁,20xx年整個國內(nèi)市場的日益激烈的價格戰(zhàn),國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,給公司的日常經(jīng)營和進展造成了肯定的影響,面對市場愈演愈烈的價格競爭,我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。

在過去一年里,我嚴格要求自己,也感謝公司領導給我供應了一個很好的平臺,也在公司各部門的大力支持下,通過全體工作人員的'共同努力,克服困難,努力進取,但是還是沒有完成總公司給我們下發(fā)的任務。在今后的一年里,我們將會努力提升個人的工作效率,不斷學習新的銷售技巧,努力完成今年總公司下達的任務。對以下工作作出明細分析:

1、服務流程標準化。

2、日常工作表格化。

3、檢查工作規(guī)律化。

4、晨會、培訓例會化。

5、服務指標進考核。

細致的市場分析,我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,不同的細分市場,制定不同的銷售策略,對于這些市場我們實行了相應的營銷策略。加大投入力度,實行主動上門,定期溝通反饋的方式,親密跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象。

當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無時不在,市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,每一條銷售信息都如至寶。

從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,順當完成總部下達的全年銷售目標。售后服務是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,為此,我們對售后服務部門,提出了更高的要求。在售后全體員工的努力下都能良好的完成工作。

公司是個整體,只有充分發(fā)揮每個成員的樂觀性,才能使公司得到好的進展。年初以來,我們建立健全了每周周會,每月的月會總結(jié)等一系列例會制度。營銷管理方面消失的問題,大家在例會上廣泛爭論,既統(tǒng)一了熟悉,又明確了目標。

在加強自身管理的同時,我們也借助外界的專業(yè)培訓,提升團隊的分散力和專業(yè)素養(yǎng)。通過專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓,進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

1、合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。建立一支熟識業(yè)務,而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

2、培育銷售人員發(fā)覺問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng),在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務力量提高到一個新的檔次。

3、找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。準時更改銷售促銷政策。

4、依據(jù)公司下達的銷售任務,把任務依據(jù)詳細狀況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。如消失未完成時應準時找出緣由并改正。

5、對開發(fā)的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進。

以上是我20xx年的年終總結(jié),今后我們銷售團隊要更加要求自己,提高業(yè)務學問和公司員工要有良好的溝通,有團隊意識,多溝通、多探討,不斷增加業(yè)務技能,本著公司的銷售蒸蒸日上,提高客戶滿足度,同時提高我們個人收入,讓我們共同努力,強化優(yōu)質(zhì)服務,樂觀爭取完成銷售任務。

[year:100]年4s店銷售年終工作總結(jié) 篇3

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學習狀況在一個總結(jié),不當之處請批評指正。20xx年x月我入xx店,在汽車售后任職,在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫忙下,思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作狀況,主要有以下幾方面的收獲和體會:

一、從嚴要求的環(huán)境下,認識工作,進一步認識自己

我入職以后才發(fā)現(xiàn),我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到,一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到此刻的熟悉,與上級領導和部門同事的幫忙是分不開的。

如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,就是六個字,即:嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰,我充分認識到自己工作的重要性。工作中,應對領導的高標準、嚴要求,應對周圍同事用心向上的工作熱情和用心進取的學習態(tài)度,應對緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認識到,作為這個群眾中的一員,我首先不能給這個群眾“抹黑”,拖這個群眾“后腿”,在此基礎上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。

在這種環(huán)境影響下,我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,在這一想法的實現(xiàn)中,我的工作標準也不斷提高,總是提醒自己要時刻持續(xù)良好的精神狀態(tài),時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中,素質(zhì)得到提升

就應說,過去的一年,是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,要想在同樣標準的工作中做好做出色,務必付出更多的努力。透過學習,使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習,都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出,就必須有回報”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進展

回顧過去一年忙碌的工作,從開始的不懂到此刻的熟悉,從剛邁出大學的青年到此刻的準職業(yè)人,從部門同事的認識到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之,汽車售后還是一個不斷成長的部門,是一個鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長,它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己,認識到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個人能夠才華橫溢,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學到了很多工作上的事情,也學到了很多做人的道理。

盡管覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點,加強鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,做出貢獻。

[year:100]年4s店銷售年終工作總結(jié) 篇4

轉(zhuǎn)眼間,我來已有一年了。通過一年的工作,自己學到很多,遇到很多的困難,也出了不少的錯誤。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關心、幫助與培養(yǎng),感謝財務與其他部門同事們的幫助與指導。

一、個人主要有以下幾點認識和體會:

1、通過一年的歷練,自身的組織協(xié)調(diào)能力得到鍛煉,溝通能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例,剛開始以為做一個值班表是一件很簡單的事,但我清晰的記得第一次獨立把五月份的值班表做出來的時候,出了很多的問題,才發(fā)現(xiàn)并不像想象中的那樣簡單,要兼顧各方面的利益,既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時間,調(diào)節(jié)好財務部每位員工都有同等的工作時間和休息時間。

2、實際的工作中讓我更深刻的理解書本的知識。在用用友做賬的時候,顧客買車的車款,做“借:預收賬款/新車預收款/新車”“貸:主營業(yè)務收入/新車收入/東風日產(chǎn)/(車型),應交稅金/應交增值稅/銷項稅額”,然后結(jié)轉(zhuǎn)車款存入銀行。在這過程中讓我明白為什么做“預收賬款”而不做“預付賬款”,是做“銷項稅”而不是“進項稅”。

3、入職培訓對一個新員工來說非常重要。由于我來時候,由于各方面的原因,我的入職培訓相對其他的員工來說少了很多,但我沒有因為培訓少了而放棄向其他同事學習的機會,開機動車發(fā)票看似很簡單的工作,業(yè)代把填好的開票申請單和出庫單,然后對照他們送來的單據(jù)開票,就這樣我也出了很多的錯誤,由于個人的不夠細心和業(yè)代檢查的疏忽,出現(xiàn)問題的還是車款的金額。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后,首先自己在開票時一點要認真,其次要求業(yè)代認真檢查。還有悅達過來開票如果出示的是手寫的出庫單一定要有會計的簽字,否則不給予開票。

4、做財務方面的工作本身就有很大的風險。那是我第一次參加周末值班,第一次值班我就出了錯誤,顧客的維修保養(yǎng)費是785元,顧客是刷卡消費的,我當時不知為何幫顧客刷了455元,事后發(fā)現(xiàn)少收了330元,由于是第一次接觸到這樣的情況,也不知道該怎么處理。當時心里就比較的亂,幸好曉春和我一起值班,她讓我給顧客打電話。顧客是一位通情達理的人,款項我是順利的追回了。我當時給陶經(jīng)理打電話的時候生怕他責備我,相反他并沒有責怪我,而是對我說了一些鼓勵的話,經(jīng)歷了這件事幫助我對風險意識的形成和提高。做財務一定要細心、謹慎。

5、工作中要常懷感恩的心、感激之情。感謝經(jīng)理給我歷練的機會。沒有主管的信任,沒有這么多歷練的機會,就沒有我成長進步的空間。因此,我非常感激主管的栽培,始終帶著一顆感恩的心投入工作,珍惜每一次歷練的機會,認真、專注、負責地去做。

6、團隊合作精神是“克敵制勝”的法寶。任何一個人離開團隊的支持,既便有再大的能力,也難以取得長久的成功。同事之間要相互幫助、相互配合,每月的值班表能得到很好的.執(zhí)行,是同事們的對我工作的很好支持。一位同事不在,他人頂替上來,將其工作漂亮的完成,這就是團隊精神。這也是企業(yè)的核心價值觀之一。

7、是一所大學校。工作中學習無止境、創(chuàng)新無止境。在九年的發(fā)展歷程中,形成了一整套完備的系統(tǒng),各項工作流程非常清楚,大到管理制度、企業(yè)文化,小到每一項工作、每一個流程,都是我學習的機會。我個人認為做工作很簡單,但是要把簡單的工作做好,做到讓大家都滿意就不是那么容易了。如何順應同事心聲,推陳出新,激發(fā)大家的參與熱情,這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫。

二、未來的發(fā)展愿景

1、繼續(xù)學習,積累經(jīng)驗,為服務、服務同事打下堅實基礎。

2、配合經(jīng)理,服從管理,向同事學習,各方面爭做同事的楷模。

3、立足本職,扎實工作,為發(fā)展壯大貢獻自己的一份力。

4、專注重復,挑戰(zhàn)自己,力求創(chuàng)新。今天,我由一名新人成長為一名正式的xx員工,再次感謝陶經(jīng)理對我的關心、幫助、培養(yǎng),感謝各位同事對我工作的幫助與指導!明天,有經(jīng)理的培養(yǎng)和栽培,有同事們的支持和配合,我將遵循“規(guī)范自我行為,養(yǎng)成良好習慣;認同企業(yè)文化,融入公司環(huán)境;積極主動學習,培養(yǎng)敬業(yè)精神;樹立正確目標,堅定服務決心”的方向繼續(xù)努力。

[year:100]年4s店銷售年終工作總結(jié) 篇5

結(jié)合20xx年售后維修總體運行情況來看,售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃??蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞,批評和建議則是工作改進的方向。

為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結(jié)如下:

一、 年度售后服務部的主要工作:

年售后部營業(yè)額:xx萬余元。毛利:xx萬余元,平均單車營業(yè)額:xx元。 年共進廠xx輛,其中潤保xx輛。(具體數(shù)據(jù),可根據(jù)部門實際情況。)

二、不足之處

售后服務部成立時間較短,新成員較多,制度不夠完善,現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平,同時要爭取工作的主動性,提高責任心、專業(yè)心,加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展,為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、 年售后服務部的工作計劃

確定并重點服務忠誠客戶,隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務做細、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展,現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下:

(一)、客戶管理細化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標,找出我們的忠誠客戶,作為我們的重點維護對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對專營店的.依賴感和歸屬感。

(二)、續(xù)保率和預約率

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作,需通過預約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時間。

(三)、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享,促進良性競爭,減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺,提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四)、人員培訓

隨著車用新技術不斷應用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階,對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:

1、加大培訓工作的頻次,分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓,對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合,特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓,提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五)、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時,適當增加維修人員數(shù)量。

(六)、團隊建設

1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則,堅持只有團隊利益化,才能確保個人利益化本售后維修組織培訓及考核,營造學習氛圍,提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度,注重細節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動提高自身素質(zhì)。

2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

[year:100]年4s店銷售年終工作總結(jié) 篇6

轉(zhuǎn)眼一年即將過去,我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來。在過去的一年里,我們有高興也有辛酸,總體來說,我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務,在x的x年時間里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己,基本能夠掌握顧客的心理,利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客,努力提高我們x的銷售,進一步提升品牌的知名度。在x這個展示才華的大舞臺中,也結(jié)識了許多新朋友,同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領導。

以下是我對x的年底總結(jié):

一、認真學習,努力提高

我們必須大量學習專業(yè)知識,以及銷售人員行業(yè)的相關知識,才能在時代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰。

二、腳踏實地,努力工作

作為一名合格的銷售人員,必須熟悉專業(yè)知識,勤奮努力,一步一個腳印,對領導下達的任務,認真對待,及時辦理。

三、存在的問題

通過這一年的工作,我也清醒的看到自己的不足之處,只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪,所以在以后的工作中將做好記錄,定期回訪,使他們都成為我們的老顧客,總之,在工作中,我通過努力學習收獲非常大,我堅信只要用心去做就一定能做好。

做好本職工作我概括出三大點:

1.熱情服務每一位顧客,我們每天都在接待著形形色色的顧客,不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶,我們都要熱情服務,面帶微笑的為他們講解。

2,對工作充滿激情,不管每天我們的工作有多么的`乏味,我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。

3.控制好自己的情緒,對待每一位顧客我們都要一視同仁,不驕不燥,耐心的對待每一位進店的顧客。

顧客是我們的衣食父母,我們只有服務好顧客,使顧客認同我們的商品購買我們的商品,我們才有錢可賺,我們有了客戶,就可以保障我們銷售工作,我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,銷量提升了,我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝,上帝永遠是對的,是有理的,所以我們不要以上帝去爭論是非,因為你如果得罪了一個顧客,就有可能失去的是以批消費者,所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔,同時又很謹慎的客戶,我們一定要盡力把任何事情做好,對自己也是一個鍛煉。當我們說的顧客啞口無言,做事又令顧客滿意的時候,證明我們有能力,而且能讓我們的顧客信服,我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客,我們應用真誠去打動他們。認認真真地對待每一位顧客,讓每一位顧客滿意。

像x開會時講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情,我覺得那是因為x的真誠感動了他們,挽回了最大的損失。為什么x能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能?我們還是沒有真正的投入到工作當中,也沒有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什么,這樣才會做到像x那樣,我們才會可以拿到我們應得的獎金。所以我們要真誠對待每一個客戶,把顧客當成自己的朋友,只有這樣才會取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行,在工作中我們盡自己最大的努力主動負責的心態(tài)去做好每一件事,相信肯定會得到大家的認可的。像x所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說的:一個顧客的背后就是一個市場,我們的老板只有一個,那就是我們的顧客,是他付給我們每月的薪水,只有他可以解雇上至董事長的每個人,做法很簡單,只要他改變購物習慣,換到別的商店購買就是了,我們大家要時刻牢記這戶話,懂得我們的薪水是誰給的,這樣我們才會拿到更多的報酬的。我們每一位員工都應:

1.熱愛本職工作,熱愛銷售

任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做,所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,喜歡與人交流與人溝通,敢于承受其中的壓力,勝不驕敗不餒,只有做到這些,我們才會有好心情。

2.有一顆感恩的心

x為我們提供了這樣一個碩大的舞臺,客戶為我們提供了施展才能的地方,所以我們要有一個感恩的心,有了這顆感恩的心,我們就回去努力,去拼搏。

作為一名汽車銷售員,年底超額完成業(yè)績指標,無疑是人們的一大樂事。畢竟,在工作中有所追求,對我自己來說是一個令人滿意的成就。即使年初覺得有些不安,但在這么長時間的積累中,我獲得了成長。但是,我也明白,銷售工作需要不斷前進,才能被日新月異的時代所淘汰。為了實現(xiàn)這一目標,自然有必要對今年完成的汽車銷售工作做如下總結(jié)。

我在接待新客戶方面做得很好,向?qū)Ψ浇榻B了合適的車型。由于我在今年的銷售工作中遇到的大部分客戶都是第一次購車,這時車型的介紹就顯得極其重要,尤其是在銷售工作中,讓客戶通過提供相應的服務感受到自己的誠意。所以我在接待新客戶的時候,會仔細向?qū)Ψ浇榻B汽車的性能和價格。必要時,他會帶領客戶試駕車輛,給對方一個好的體驗。必要時,他會在自己的權限內(nèi)給對方適當?shù)馁徿噧?yōu)惠。雖然他在銷售過程中有些緊張,但他可以更好地向客戶展示他的誠意,也正因為如此,他今年的汽車銷售業(yè)績在許多客戶的幫助下得以順利完成。

完成對老客戶的拜訪和對其他汽車店的拜訪。拜訪老客戶是汽車銷售行業(yè)的傳統(tǒng),需要讓對方滿意。除了簡單的問候之外,客戶還會借機推薦新車,讓他們相應地了解,并找出對方的潛在需求,賣出更多的車,這是他們關心的問題。因為自己對待這項工作的意圖,一些老客戶決定購買新車。至于其他汽車店,參觀學習的目的是為了彌補自身銷售經(jīng)驗的不足。通過觀察不同汽車店的優(yōu)勢,他們學到了很多實用的銷售技巧。

通過收集整理客戶信息,為以后的銷售工作做鋪墊,標記今年拜訪或接觸的客戶,為下一次銷售做準備。對我來說,做好這方面的工作相當于對汽車銷售做詳細的筆記。畢竟,在短時間內(nèi)處理混亂的客戶數(shù)據(jù)并不容易。所以,我每次走訪今年的汽車銷售工作,都會在對方數(shù)據(jù)的背面做標記,也會記錄銷售過程取得了哪些成果。

通過這次總結(jié),我組織了自己的汽車銷售工作,整理出相應的數(shù)據(jù)可以為以后的汽車銷售工作提供一些參考數(shù)據(jù)。至少在這個階段,我熟練的銷售技巧可以應用到實際的銷售工作中,但為了應對不斷發(fā)展的形式,我應該在競爭中提高我的汽車銷售能力。

[year:100]年4s店銷售年終工作總結(jié) 篇7

回首去年,有太多的美好的回憶,幾年前本人來到本公司擔任汽車銷售員的工作,但是惟有這一年的學習,讓我深深的感受到了自己進步,但還是存在不少問題,在處理問題以及工作的方法上也有不足,但是我相信在領導的幫助與鼓勵下,我一定會擁有更美好的明天。

一、工作分析

在銷售顧問崗位上,首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的經(jīng)理,我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多,但對銷售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏,我的工作可以說是很難入手。年初,我都是在經(jīng)理的帶領下幫助下進行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他,所以基本上今年第一季度結(jié)束的時候本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。

二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務。

重點客戶的.開展。我在這里想說一下:我要把B類的客戶當成A類來接待,就這樣我才比其他人多一個A類,多一個A類就多一個機會?;卦L,對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,首先要集中精力去做一個客戶,只有這樣才能有收效,等重點客戶認可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

三、工作不足與改進

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。

今年,我將一如既往地按照公司的要求,在去年的工作基礎上更加努力,全面開展工作。對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,好穩(wěn)定與客戶關系;因北京限購令的開始買車需搖號,所以要更加珍惜客戶的資源;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式的銷售方式。

每月應該盡努力完成銷售目標;一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯;要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶;對客戶不能再有爆燥的心態(tài),一定要本著我們的服務理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶。

要不斷加強業(yè)務方面的學習,多看書,上網(wǎng)查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法;和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能;為了今年的銷售任務我要努力完成任務,為公司創(chuàng)造更多利潤。

[year:100]年4s店銷售年終工作總結(jié) 篇8

時間就像在指尖流逝的細沙,再怎么也無法留住,但在它灑落的時刻,我們卻可以抓住機會,努力的從細沙中,取出潛藏在其中的金砂!作為一名銷售,我們正是這樣在時間中等待并努力去挖掘機會的人。尤其是對于我這樣的汽車銷售來說,機會更是必須要牢牢抓住的“大金塊”。錯過了這一瞬,就可能再沒機會找到了。

為此,在這一年來的工作中,我積極刻苦的在工作中的努力。并在工作內(nèi)外不斷的強化自己,讓自身能在工作中不斷的進步,最終迎來改變?,F(xiàn)在,趁著20xx年的年末,我對自己一年來的工作情況做如下總結(jié):

一、加強自身的基礎能力

作為一名銷售,我深知基礎在工作中對我們工作的重要性。作為一名4s店的銷售,我在這一年的工作中積極的從各方面鍛煉著自身的能力。除了每天對各個款式汽車的資料以及市場情況進行研究外,我還通過空閑的時間,一直在閱讀心理和銷售方面的書籍,通過不斷的為自己充電,我讓自己在銷售技巧上得到了不少的提升。

當然,在工作中,我也從領導的培訓中學習了不少新的技巧和知識,并且作為銷售團隊中的一員,我無時無刻不在心中加強自己作為團隊一份子的認識!并在工作中積極的為團隊服務,為團隊做出自己的貢獻。

二、做好銷售服務

在銷售的工作中,我一直堅持銷售工作的基本要求,讓自己能在工作中時刻保持微笑和良好的服務態(tài)度。作為汽車銷售,我深知我們的產(chǎn)品作為奢侈品,比起其他的產(chǎn)品,想要傾斜顧客的購買欲是非常困難的事情。為此,我也在產(chǎn)品的介紹方面下足了功夫。并給通過在服務上的積極努力,讓顧客滿意我們的服務,并最終選擇我們的產(chǎn)品。

三、工作的不足和反思

在這一年的工作總結(jié)后,我深刻的認識到了自己的不足和問題。其中,尤其是我在個人管理上,有著極大的缺陷!作為一名銷售,盡管我有一定的能力,但卻缺乏對自我的管理,不僅讓自身給顧客留下了不好的印象,也白白的損失了不少的機會!

因此,在這一次總結(jié)之后,我會認真反思自己的問題,爭取在明年的工作開始之前,提升自我的管理能力,將今后的工作完成的更加出色!

[year:100]年4s店銷售年終工作總結(jié) 篇9

時光荏苒,XX年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千……回首XX走過的一年,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

感激公司給我供給這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學習,不斷的提高,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過往,公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我懂得了很多,領導對我的支持與關愛,令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感激,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手,也因為有你們的幫忙,才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,在工作上,圍繞公司的中心工作,對照相關標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。

在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經(jīng)驗缺乏專業(yè)知識的人,僅憑對銷售的熱情,到公司之后,一切以零開始,一邊學習產(chǎn)品知識,結(jié)合銷售學習,經(jīng)過不斷學習和努力,收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗;轉(zhuǎn)眼xx即逝,不知不覺中,我在本公司做領班兼外采已經(jīng)快XX年了。

這段時間,在公司領導的關心支持下,我認真以崗位職責要求,以飽滿的熱情投入到工作中去,以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學習,開拓創(chuàng)新,扎實工作,轉(zhuǎn)變思想,進取投入到實踐中去。十分感激采購部進取支持和領導的支持與關心,現(xiàn)將這一年是以來的`工作總結(jié)如下:

一、存在的缺失

1、對市場了解得不夠深入,主要是冬裝的備貨不及時,沒有細心注意天氣突變,以至于引起一連串的反應,令業(yè)績位能到達狀態(tài)。

2、一年來我做了必須的工作但跟領導的要求還有不少差距,專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠,影響整個買場形象。

3、XX區(qū)的商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹,容易把問題夢想化,容易導致和實質(zhì)情景產(chǎn)生一些偏差。

二、部門工作總結(jié)

客觀上的一些因素雖然存在,在工作中的其他一些做法也有很大問題,主要表現(xiàn)在:

1、銷售工作最基本的用戶信息維護,信息反饋,一些老用戶等等導致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。

2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能夠把我們的產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想發(fā)和意圖,對客戶提出的某個提議不能做出迅速的反應,老員工的流失,新員工的專業(yè)知識有待加強。

三、明年計劃

1、建立一支熟悉產(chǎn)品,而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員,建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本。

2、完善會員制定,建立一套明確的專人管理辦法。

3、銷售目標:以每月區(qū)域目標,每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì),公司的指導方針,團隊的建設是分不開的,提高執(zhí)行力的標準。

新的一年里我為自我制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自我,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自我鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于全局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學習,取長補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同提高。

[year:100]年4s店銷售年終工作總結(jié) 篇10

在繁忙的工作中,我們度過了xxxx年,不知不覺又迎來了新的一年。作為公司的一名銷售經(jīng)理,主要以人員的管理為核心。經(jīng)過一年的摸索與總結(jié),我將人員的管理分為兩大類:制度管理和目標管理。

制度管理顧名思義就是按照嚴格的制度執(zhí)行管理來約束員工工作行為的一種管理方式,沒有規(guī)矩不成方圓。短短的幾個月內(nèi)就發(fā)現(xiàn)了很多問題,所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,且嚴格督促員工按制度行事。

目標管理,說白了就是所謂的任務,任務就是制定完就必須要完成的,業(yè)務每個月都要給員工制定銷量,其實這個數(shù)據(jù)是目標,結(jié)合這幾個月終端的銷量數(shù)據(jù)來看,能有幾個月是達到這個目標的,這也是幾個月來我一直在反省,一直在深思的一個問題,銷量上不去的原因是什么,真的都是員工的原因嗎?不完全是,難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應該做的都做了,但是員工有某種某種問題嗎?那我存在的'意義是什么?考慮了這么久,我認為在員工看來業(yè)務每個月定的銷量數(shù)據(jù)是目標,她們并沒有將這個目標轉(zhuǎn)化為任務,這也是銷量上不去的原因之一,其實將目標轉(zhuǎn)化為任務很簡單,就是將目標計劃分解到每個季度、每個月、每個數(shù)據(jù)、每個細節(jié),并調(diào)動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來達到目標,目標分解了也就成了任務,也就是我們必需要完成的制度與目標共存是我明年的管理方向,由于內(nèi)容比較瑣碎所以就不一一闡述了,工作重點大致分為五個部分:

終端促銷管理體系;

員工的招聘與培訓;

員工的出勤與考勤;

員工的日常管理;

激勵員工,達成目標。

在這里工作的這段時間里讓我學到了很多,接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點,與大家共同交流和探討。

在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難,當然這些都是不可避免的,但是我覺得導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題,態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會這樣說如果當初我怎樣怎樣,那么現(xiàn)在我肯定會,人們常常只停留在這樣的說上,而不真正付諸行動,怎么會有好結(jié)果?白酒的競爭日趨激烈,不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,你以一種什么樣的態(tài)度去對待它,你就會得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒有意義的,積極地工作才是我們最應該做的。

首先,任何公司都有公司發(fā)展的目標,每一個員工也都有自己的個人發(fā)展目標,在這個問題上,我認為作為公司的一名員工就應將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力,但是在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時,也是在實現(xiàn)自己的個人目標。

其次就是我剛才提到的實現(xiàn)目標要有正確的態(tài)度與方法,并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現(xiàn)的目標,才是可行的目標。

關于學習,有一位經(jīng)濟學家講過這樣一句話不學習是一種罪惡,學習是有經(jīng)濟性的,用經(jīng)濟的方法去學習,用學習來創(chuàng)造經(jīng)濟。在工作中也是一樣,我們需要不斷地學習、充實,爭取做到學以致用,相得益彰。

以上只是本人比較膚淺的一些認識,希望在工作中同事們可以多多指點,只有群策群力才能取得成功,也希望公司在每一位員工的努力下,在新的一年中會有新的氣象與新的突破。

銷售年終工作總結(jié)(系列15篇)


歲月流逝,不知不覺這一階段的工作已接近尾聲,我們要抽時間進行總結(jié)了,總結(jié)的格式,也就是總結(jié)的結(jié)構,是組織和安排材料的表現(xiàn)形式,最近您是不是需要開始著手寫一篇工作總結(jié)呢?小編花時間專門編輯了銷售年終工作總結(jié)(系列15篇),歡迎大家閱讀收藏,分享給身邊的人!

銷售年終工作總結(jié) 篇1

又是一年末,在這洗舊迎新的日子里回首過去仿佛點點滴滴就在昨日。這一年有碩果累累的豐收,有與同事協(xié)同攻關的艱辛,有遇到困難和挫折時的惆悵時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。

通過了這一年有余的工作積累和摸索,對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃,我個人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。

總之,一年來,我做了一定的工作,也取得了一些成績作文吧,但離要求有一定的差距,我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗,加強學習,更新觀念,提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作,以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度,腳踏實地,盡職盡責地做好各項工作。

今后,我會彌補自己在工作中的不足,改進提升自己的工作方法,提高工作效率,多學多問,切實提高自己的業(yè)務水平。并且在工作的提升中,加強理論學習,提高自己的思想政治水平。為公司的發(fā)展建設出一份力。

以上是網(wǎng)小編精心幫大家整理的銷售年度工作總結(jié)范文簡短精選14篇,供您參考閱讀,希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售年終工作總結(jié) 篇2

緊張而有序的一年又要過去了,忙碌的一年里,在領導及各部門各同事的幫助下,我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作,總結(jié)經(jīng)驗、完善不足,本人就本年度進行工作總結(jié)。

一、我們公司是專業(yè)的B2B化工交易平臺,注重客戶與工廠的最終成交,需要引進更多的客戶資源,我做了如下工作:

1、進行了國內(nèi)工廠的推廣,邀請國內(nèi)工廠上線注冊平臺。注冊工廠390家,達成外貿(mào)引流提單6份。明年的我希望能夠再接再厲,能夠完成更高的任務指標。

2、分別參加了上海展會、煙臺行業(yè)會,與同事合作,圓滿完成公司指定任務,以及日常工作。我通過參加展會與行業(yè)會,充分了解了行業(yè)規(guī)則,打開了眼界,了解到了今后行業(yè)發(fā)展的趨勢;拓展了客戶群,這對我今后的工作有重要的指導意義。

二、公司的發(fā)展離不開鮮活的血液,人才的引進至關重要,故我做了如下工作:

1、我推薦人才3人,面試10多人,秉持著優(yōu)中選優(yōu),寧缺毋濫的規(guī)則。通過面試樹立了我的大局觀,鍛煉了我的.溝通協(xié)調(diào)能力。

在這一年的工作中,我始終堅持嚴格要求自己,認真完成公司交予的各項任務,做好本職工作,同時在工作之余努力中充實自己?;仡櫼荒陙淼墓ぷ?,我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。同時也認識到了自己的不足:

1、我的思路還有一些狹窄,需要打開自己的工作思路,新穎且效率高

2、沒有把做到簡單的事情重復做,以后還需要堅持總結(jié)了過去,方能展望未來!

在總結(jié)本年度工作的同時,針對自己不足之處,我對明年工作也提出了初步設想:

1、繼續(xù)加強對國內(nèi)工廠的推廣,邀請其上線注冊平臺。

2、多多參加20xx年的化工行業(yè)的展會,以備更好的了解行業(yè)動態(tài)。

3、加大人才招聘的力度,不讓人才白白流失。

總之,感謝領導對我的信任與支持。在接下來的一年里,我會把自己的本職工作做到最好,為自己創(chuàng)造一個美好的未來,為公司的發(fā)展盡一份微薄之力!

銷售年終工作總結(jié) 篇3

1、xx年即將過去。在這將近一年的時間里,我通過努力工作獲得了一些收獲??斓侥甑椎臅r候,我覺得有必要總結(jié)一下我的工作。目的是吸取教訓,提高自己,這樣我就能把工作做得更好。我有信心和決心明年把工作做得更好。讓我簡要總結(jié)一下我過去一年的工作今年6月我來到這家公司工作時,我開始設立一個銷售部門。進入公司后,通過不斷學習產(chǎn)品知識,收集同行業(yè)信息,積累市場經(jīng)驗,對預付儲值卡市場有了深入的了解和了解。能夠清晰流暢地處理客戶提出的各種問題,準確把握客戶需求,與客戶良好溝通,逐步贏得客戶信任。因此,通過努力,我們也取得了一些成功的客戶資源,一些優(yōu)質(zhì)的客戶逐漸積累到一定程度,對市場有了更加透明的了解。在不斷學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,他們的能力和業(yè)務水平也比以前有了很大提高雖然我以前從事過銷售相關的工作,有一定的銷售知識和經(jīng)驗,但優(yōu)秀成功的銷售管理人才還有一定的差距。我工作做得不好。我覺得自己還是個銷售員。銷售人員的培訓和指導不夠,影響了銷售部門的銷售業(yè)績

2、 部門工作總結(jié)在近一年的時間里,通過銷售部全體員工的共同努力,我們討論制定了銷售各環(huán)節(jié)的腳本、公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢、公司的宣傳材料《致客戶的信》,為各種媒體廣告提供了建議,提出了“世上一切都是無憂無慮、善良”的核心句子,使我們公司的產(chǎn)品在市場上的知名度逐漸得到客戶的認可。該部門全體員工整理了5000多張黃頁,發(fā)送了3000多份公司宣傳材料。盡管天氣寒冷,他們還是奇怪地參觀了高新區(qū)的稅務大廳和各種辦公樓,為即將到來的瘋狂銷售季打下了基礎并做了準備。在團隊建設方面,我們制定了詳細的銷售人員考核標準,以及銷售部的運營體系、工作流程和團隊文化。這是我認為我們做得更好的地方,但在我們工作的其他方面仍然存在很大的問題從銷售部門的銷售業(yè)績來看,我們的工作不好,可以說是銷售的一大失敗。盡管存在一些客觀因素,但工作中的其他一些實踐也存在很大問題,主要表現(xiàn)在

1、對于最基本的銷售工作來說,客戶拜訪太少。銷售部于今年10月中旬開始工作。自工作開始以來,有210次記錄的客戶訪問,沒有記錄的客戶訪問總結(jié)為230次。一個月內(nèi),五名銷售人員每天拜訪的客戶總數(shù)為

2、從以上數(shù)字來看,我們拜訪客戶的基本工作做得不好,溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中,銷售人員不能向客戶清楚地傳達我公司產(chǎn)品的情況,不能理解客戶的真實想法和意圖;無法快速響應客戶的建議。在傳達產(chǎn)品信息時,我們不知道客戶知道或接受我們的產(chǎn)品的程度。被拒絕后不跟進是一個致命的錯誤。統(tǒng)一管理、工作時間分配不合理、工作環(huán)境混亂等不良后果3.新業(yè)務發(fā)展不足,業(yè)務增長小,銷售人員個人工作責任心和工作規(guī)劃不強,業(yè)務能力有待提高

目前,消費卡市場上有很多品牌,但主要是那些公司。現(xiàn)在我們的產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)量和功能上都屬于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。從表面上看,公司之間的競爭非常激烈,我們公司的出現(xiàn)加劇了這場競爭戰(zhàn)。但是冷靜下來,仔細分析。我們公司的核心競爭力,如發(fā)卡資金的監(jiān)管、山西省海外商戶的數(shù)量和質(zhì)量,以及我們強大的財務實力和優(yōu)質(zhì)的客戶資源,是其他公司無法比擬的我記得自從我第一次進入公司以來,我已經(jīng)工作了一年多。今年,整個工作狀態(tài)已經(jīng)步入正軌,我對我所從事的行業(yè)中的防偽標簽有了更全面的了解。成功合作的客戶也會隨著時間積累。同時,與一位客戶的每一次成功合作都是對我工作的認可,也反映了我職位的工作價值。但總的來說,我還有很多需要改進的地方我相信,通過我在工作中的努力和每天的熱情歡迎,我最終會看到彩虹。我也相信公司明年會更好,我的表現(xiàn)也會比今年更有希望。我也希望相信,通過今年的工作實踐,從中吸取經(jīng)驗教訓,經(jīng)過一段時間的反思和反思,我能夠在一年后的更長時間里,在各個方面取得新的進步和改進,從而使我的工作更加完善、細致和完善。我希望明年我的`業(yè)務量能實現(xiàn)質(zhì)的飛躍20xx年家用電器銷售年終總結(jié)II讓我簡要總結(jié)一下我過去一年的工作今年4月來公司工作的人開始成立營銷部。在我主管市場部之前,我沒有銷售經(jīng)驗,只靠對銷售工作的熱情,而缺乏經(jīng)驗、行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了解決行業(yè)中的所有問題,我經(jīng)常開始從公司到市場的探索和學習,然后我經(jīng)常參與行業(yè)中的所有問題。經(jīng)理、北京總部的幾位領導和其他經(jīng)驗豐富的同事一起尋找問題的解決方案,并為一些困難的客戶研究有針對性的策略,取得了良好的效果。通過不斷學習產(chǎn)品知識,收集同行業(yè)信息,積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對市場有了一個大致的了解和理解?,F(xiàn)在我能清晰流暢地處理客戶提到的各種問題,準確把握客戶需求,與客戶溝通良好,逐漸贏得了客戶的信任。因此,經(jīng)過一年的努力,獲得了多個成功的客戶案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶逐漸積累到一定程度,對市場的了解更加透明。在不斷學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,他們的能力和業(yè)務水平也比以前有了很大提高。鑒于市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,我們現(xiàn)在可以想出一個相對完整的計劃來應對一些緊急情況。對于一個項目來說,它可以在整個過程中運行。

缺點:

因為對市場的了解不夠深入,對產(chǎn)品技術問題的掌握太弱,不能很清楚地向客戶解釋。他們不能很快想出解決一些大問題的好辦法。在與客戶溝通的過程中,他們過分依賴和信任客戶,導致了一系列不良反應。我的工作做得不好。我覺得我仍然是一名銷售人員。市場營銷人員的培訓和指導不夠,影響了市場營銷部的銷售業(yè)績在近一年的時間里,通過市場部全體員工的共同努力,我公司的產(chǎn)品知名度逐漸得到市場客戶的認可。良好的售后服務和卓越的產(chǎn)品質(zhì)量贏得了客戶的一致好評,以及寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這就是我認為我們所擁有的

銷售年終工作總結(jié) 篇4

年年歲歲,歲歲年年。又一個新年到來了。每當這個時刻,心里總有少許惆悵。轉(zhuǎn)眼間,到桃花源紀工作已有8個年頭,在這8年里,我歷經(jīng)著一名置業(yè)顧問到銷售經(jīng)理的成長。回顧過去生活、工作中的人和事,要求自己不斷總結(jié)自身存在的毛病,棄去糙粕,取之精華。也得到了一些寶貴經(jīng)驗,隨之也改變了少許個性、價值觀?;厥淄?,在xx年里,所有的得失都盡收眼底。在這一年走到盡頭的時候,也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂,既然我們預約了xx,那就總結(jié)好xx的得失,做好備戰(zhàn)xx的準備。。。。

一、 銷售方面:

xx年接待來訪客戶1206組。成交總面積:44233.1㎡

總套數(shù):429套??偨痤~:168003265元.

普通住宅成交:套數(shù)389套,面積40194.73㎡ 金額:137245891元 實現(xiàn)成交均價3414.52元/㎡

高端住宅成交: 套數(shù)4套, 面積1224.14㎡ 金額:8331751元 實現(xiàn)成交均價:6806.2元/㎡

商鋪成交: 套數(shù)36套,面積2814.23㎡ 金額:22425623元 實現(xiàn)成交均價7968.65元/㎡

面對市場白熱化的競爭, 11月的立減380元、12月的歲末感恩“買房送店鋪”活動,讓我們走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價格是一把雙刃劍”,適度的價格促銷對銷售是有幫助的,可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。轉(zhuǎn)變銷售思路,統(tǒng)一思想,加強團隊建設,扎實做好以下基本功才是王道:

1、加強銷售隊伍的目標管理

*服務流程標準化 *日常工作表格化 *檢查工作規(guī)律化 *銷售指標細分化 *晨會、晚會制度化。使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化,做到掌握銷售上的一切相關事務。

2、在客戶減少的情況下,轉(zhuǎn)變坐銷模式,組織部門人員走出售樓部,到各單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)上門訪問客戶。廣開拓客渠道,做到有效行銷。 3、治理實踐中,應用建立部門銷售明星等手段,不斷注入置業(yè)顧問的工作危機感和使命感,從而使得銷售人員的主動性不斷加強。銷售如逆水行舟,不進則退,“居安思?!钡男睦砝诠ぷ髦鲃有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?。

4、制定月可行的銷售計劃分級管理,每周擬定銷售目標,針對目標提出銷售措施,由經(jīng)理、主管組織增加周末活動。通過活動,幫助置業(yè)顧問消化每周來訪客戶,促進成交。

二、按揭回款統(tǒng)計及分析:

xx年按揭回款金額:69494000元 建行回款:21280000元 農(nóng)行回款:22565000元 工行回款:18214000元 公積金回款:7435000元

建行、農(nóng)行在其金融政策及銀行內(nèi)部業(yè)務發(fā)展轉(zhuǎn)向的影響下,累計約20xx萬元貸款未能審批發(fā)放。公積金審批緩慢,流程復雜且貸款規(guī)模受限,已積壓未發(fā)放貸款320萬。在如此惡劣的金融環(huán)境下,總結(jié)以往的經(jīng)驗,我們要時刻保持高度警惕,關注各銀行動態(tài)。提前做好按揭材料的合理分配,避免資金長時間積壓。為公司完成全年工程建設計劃給予有力的財務支持。

xx年已經(jīng)如約而至!所以,不管xx年做的怎么樣,那已經(jīng)成了回憶。從現(xiàn)在開始,以一個嶄新的精神面貌去迎接xx新的挑戰(zhàn)!延續(xù)xx年里優(yōu)良的東西,摒棄xx年里不好的東西,盡最大的努力去完成xx的工作!在新的一年,用新的工作態(tài)度,去完成新的挑戰(zhàn)!come on!

xx年,希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢,咱們都把錢掙了,那公司的效益就顯而易見了!

銷售年終工作總結(jié) 篇5

年是我們雜志廣告部業(yè)務開展的開局之年,做好xx年廣告創(chuàng)收工作,對開創(chuàng)市嘗媒體運營管理有著至關重要的意義,做好20xx年廣告創(chuàng)收工作,對于我自己也具有十分重要的特殊意義,

廣告銷售工作計劃。因此,我要調(diào)整好工作思路、增強責任意識,充分認識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。

通過x年上半年各項工作開展情況的總結(jié),我充分認識到了自身存在的不足,總結(jié)當前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題,我現(xiàn)將20xx年工作計劃陳列如下:

一、制定每月、每季度的工作計劃。

充分利用現(xiàn)有資源,盡最大努力、最大限度的開拓廣告市常鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時,也會為未來的市場多做鋪墊工作,爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況,有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領域。

1、在第一季度,以市場鋪墊、推動市場為主,擴大xx公司的知名度及推進速度告知,因為處于雙節(jié)的特殊時期,很多單位的宣傳計劃制定完成,節(jié)后還會處于一個廣告低潮期,我會充分利用這段時間補充相關知識,加緊聯(lián)絡客戶感情,以期組成一個強大的客戶群體。適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來,但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況,

2、在第二季度的時候,因為有"五一節(jié)勞動節(jié)"的關系,廣告市場會迎來一個小小的高峰期,并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱,夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。

3、第三季度的"十一""中秋"雙節(jié),廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端,白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且,隨著我公司終端鋪設數(shù)量的增加,一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了,為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期,加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣,我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加,一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列,雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。

銷售年終工作總結(jié) 篇6

半年來,感謝在李局長、梅局,孟局正確領導下,在局里領導的關心和支持下,活動中心健身房根據(jù)半年前計劃,不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務水平,樹立帶著感情為老干部,服務老干部和會員的思想,本著熱心、細心、耐心、真心為老干部,為健身房服務的工作理念,以活動中心主陣地為龍頭, xx年著重抓了以下幾方面的工作:

一、強化內(nèi)部管理,提高工作人員為老干部服務的綜合素質(zhì)。

首先,加強政治學習,提高思想認識。全體健身房人員積極參加時事政治學習,學習老干部各項方針政策,學習尊老愛幼,不斷提高自己為老干部服務的理論水平;加強本職業(yè)務的學習,提高服務技能。其次,將老干部的.健身安全為重中之重

為了給老干部提供一個好的健身環(huán)境日常保潔、秩序維持、活動設施的維護保養(yǎng)等工作落到實處,使工作長抓不懈。中心工作分工明確,責任到人。每天對包干區(qū)域進行衛(wèi)生保潔工作。由于各項服務到位,管理有序,日常來健身房活動的老干部會員逐漸增多,讓老干部老有所依,老有所樂,

二、加強健身房的器械設施安全和團隊建設

健身飛房有氧10臺跑步機,28倆動感單車力量器械20多種,由教練輪排日常維護面面俱到讓所有健身器材排除安全隱患,責任到人,在加強教練巡視的同時,發(fā)動會員相互監(jiān)督,活動秩序井然有序。除此之外,健身房還可以負責或協(xié)助各種體育賽事舉辦和活動中心各協(xié)會的服務,全體人員各司其職,各盡其能,發(fā)揮團隊精神,相互協(xié)作,務必完成領導下達的任務。

三、會議制度

1、每周例會

時間:每天下午14:00領班主管開會。晚上21:30全體內(nèi)銷∕外銷開會。內(nèi)容:總結(jié)上周業(yè)績:各顧問將本周內(nèi)工作中遇到的困難提出,會上尋求解決辦法:主管將本周工作中所發(fā)現(xiàn)的問題在會上一一解決,并針對在銷售工作中存在問題的顧問逐一輔導;

2、每月例會

時間:每月第一周人員:會所全體內(nèi)銷∕外銷、銷售主管、會所經(jīng)理

內(nèi)容:總結(jié)上月業(yè)績,安排本月業(yè)績最高者與大家分享工作經(jīng)驗,并安排各分會業(yè)績最高者上臺發(fā)言:銷售主管做上月工作總結(jié):由會所經(jīng)理下達本月任務,并鼓勵大家,提高工作激情,鼓勵銷售士氣。

另:由于各種情況需要臨時召開會議的,以臨時通知為準。

四、獎勵與處罰制度

1、獎勵

a、業(yè)績突出者,按公司有關規(guī)定給予獎勵。內(nèi)銷顧問完成目標任務后(此任務是指會所根據(jù)整體的銷售目標制定給顧問的任務),本人在部門當月業(yè)績最高者給予‘部門最高業(yè)績獎’獎金200元整。連續(xù)半年在本小組中業(yè)績最高者另外獎勵現(xiàn)金300元整。連續(xù)一年在本部門中業(yè)績最高者另外獎勵現(xiàn)金500元整。連續(xù)三個月在部門中個人業(yè)績最高者,公司考慮給予提薪獎勵。

b、根據(jù)個人平時工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、考核成績等多方面比較優(yōu)秀者,給予晉升主管的機會,以此來獎勵銷售人員的工作熱情和積極性。

2、處罰

a、以上相關條款制度如有違反,按公司的規(guī)章制度執(zhí)行;

b、連續(xù)三個月不能完成公司下達的業(yè)績?nèi)蝿照撸枰越德毣蜣o退。

五、爭單管理制度

處理原則:

★新客戶出示試用券或銷售名片或叫出銷售顧問的名字,此類客人視為該銷售的當日指定客;

★會員轉(zhuǎn)卡、再開卡、購買產(chǎn)品等以交付定金為準;

★內(nèi)銷顧問跟散客以付款為準,“跟蹤客人記錄”只作為內(nèi)銷顧問個人對客戶管理的一種方法,不完全作為判定業(yè)績的憑據(jù);

★持有公司派送禮品券或贈送卡類的客人視為新客。

客戶來到健身俱樂部,就一定有自己的想法和目的,為此,每次客戶到來的時候,聆聽他們的需求是最關鍵的一步,只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么,他們想達到一種什么樣的健身目的,只有了解到了這一點,才能針對客戶的實際情況,做到有所放矢,并提供長久優(yōu)質(zhì)的服務。

同時,我還覺得健身房會籍顧問還應該做到以下幾點:

一、會籍顧問最好要參與健身,不敢說要喜歡,但是既然選擇了這份工作,起碼你要熟知,這是基本,懂不懂行,一聊就聊出來了,包括器械、教練、環(huán)境、服務等,千萬不要一問三不知,客戶問你一個問題,你去找一個人咨詢完再來回答,那說句不中聽的,你是干嘛用的,就收錢?那客戶憑什么把錢給你,而不去找一個更專業(yè)的呢,因為你連解答問題的勞務費都不值得給。

二、無論對方丑美貴賤,都要熱情相待,你不知道哪棵樹會開花,也許你最不在意的人往往是你的一個大客戶,甚至成為你的一個業(yè)務影響點,另外,做事就是做人,就算買賣不成,結(jié)交一些人脈,對你將來也是很有幫助的,目的性不要那么單一。

三、記得售后,很多前期做的不錯的業(yè)務員,售后相當差勁,收完錢之后什么都不管,這是一種短視的行為,很多健身會員都是經(jīng)濟寬裕的休閑人士,你不要想著,我只是銷售,沒有什么售后的崗位職責,這個完全在個人,拋去人脈不談,你不會不懂轉(zhuǎn)介紹吧,還有些會員會經(jīng)常和老總及店長交流的,會員對你的喜好可能會在某個時刻會有關鍵的影響。

四、眼勤手勤嘴勤,不懂的多問前輩,多干點活既賺人緣又學知識,銷售意圖不要太濃。經(jīng)過這次的實訓,我的確學到了很多課堂上學不到的東西,讓我對這個健康、朝氣蓬勃。

銷售年終工作總結(jié) 篇7

20xx年即將過去,在這段時間里,我通過努力的工作,在辛勤付出的同時我也學習到更多,借此機會,我對自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做得更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

我是XX年XX月XX日來到貴公司工作的。作為一名新員工,我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的,僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識,為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!

通過不斷的學習專業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題,對市場的認識也有了一定的掌握。

在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高?,F(xiàn)存的缺點:對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗。

市場分析

我所負責的區(qū)域為廣東西部周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感,怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。

從XX年9月19日到XX年12月31日我的總銷量是3臺,越野車一臺,轎車一臺,跑車一臺,總利潤11500元,凈利潤10016元,平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃,今年的年銷量達到80臺,利潤達到160000,開發(fā)新客戶10家。我會朝著這個目標去努力的.我有信心!

隨著市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

新一年的工作計劃

深入了解所負責區(qū)域的市場現(xiàn)狀,準確掌握市場動態(tài)

不斷的增強專業(yè)知識

最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司員工團結(jié)協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我們共同的努力下,讓公司就像我的名字一樣迎春破曉,霞光萬丈!

服裝銷售年度工作總結(jié)

在王總和徐總及各部門領導的帶領下,貫徹公司文化及理念,開創(chuàng)行業(yè)重大創(chuàng)新為我們共同的目標去奮斗。回顧這一年的工作歷程,作為太和品牌的銷售人員,雖完成公司的暫定目標,但工作中存在不少的問題,希望公司能給于指正。為了來年更好的完成太和的營銷工作、實現(xiàn)既定目標,特對階段性的銷售工作進行總結(jié)。

剛進公司那會,什么都不懂。公司本著培養(yǎng)的目的把我招至太和的大家庭,通過近一年的學習及摸索,我主要從以下幾個方面來總結(jié)與展望未來。

1、工作方面。虛心向同事們學習,不懂的多問、多看、多想。努力提高服務質(zhì)量,微笑面對顧客,用心服務,盡量減少客訴的發(fā)生,保持品牌形象。完善顧客資料,重點培養(yǎng)新的顧客群,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心,并讓其帶新的顧客進行消費。

2、學習方面。為提高銷售技巧,利用業(yè)余時間,在網(wǎng)絡、書本中不斷學習新的知識,充分運用于日常銷售工作中,增強了自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)。

3、生活方面。在個人生活方面,本人一直保持艱苦奮斗的作風,不鋪張、不浪費、不奢侈,不與同事斤斤計較,

注重團隊合作精神,服從公司安排,以創(chuàng)新理念為主,提高最大銷售利潤為目標。

經(jīng)過這一年來的工作的磨練,能得到公司的認可我感到非常榮幸。臨近年終,展望第四季度,自己有必要對工作做一下回顧,目的在于吸取教訓,提高自己,以使把工作做得更好,自己也有信心和決心,在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。最后祝太和能在公司和我們的共同努力下創(chuàng)造財富。

銷售年終工作總結(jié) 篇8

3月5日上午,中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會第二次會議成功召開,這對全國人民來講,是一件喜事,更是一件盛事。人們期盼著在今年的《政府工作報告》中,會出現(xiàn)哪些好事大事。每一個人有每一個人的期盼,每一個人有每一個人的感受。愚人就個人學習完今年國務院做的《政府工作報告》后的幾點感受與大家交換一下,僅以淺薄見識,以表關注。

第一個感受是,整體而言,在文章篇幅上,較往年而言,大有縮減,實的多,真的多。在語言上,充分體現(xiàn)了平民化、大眾化、樸實化的特點,用老百姓的話說老百姓的事,說人民群眾關心的事,講對人民群眾有用、能解決題目、造福子孫后代的話。在會議時間安排上,有了很大的縮短,真正體現(xiàn)了開短會、開精品會、開務實會的會風新面貌。

第二個感受是,在改善和保障民生方面,中心政府今年的力度很大,讓人民群眾看到了???,有了盼頭。讓廣大黨員干部更加堅定了決心,更加建立了信心,始終和黨中央保持一致,同船共濟,攻堅克難,實現(xiàn)小康。比如報告中,在講到扶貧開發(fā)的題目上,有這樣一句話:“我們要繼續(xù)向貧困宣戰(zhàn),決不讓貧困代代相傳?!碑斢奕丝吹竭@句話時,很受鼓舞,振奮人心,更是震動了我輩的靈魂。由于貧困致使的落后,再由落后致使思想上的閉塞、經(jīng)濟上的滯后,以致于造成文化、教育、衛(wèi)生等社會公共事業(yè)方面的巨大差異,終究致使對下一代成長的影響愈來愈大、愈來愈深,已到了迫在眉睫的時刻,我們必須要克服它,獲得終究的成功,實現(xiàn)全面小康。

第三個感受是,在維護國家海洋權益方面,政府決然是果斷有力的。報告中講到:“海洋是我們寶貴的藍色國土。要堅持陸海兼顧,全面實施海洋戰(zhàn)略,發(fā)展海洋經(jīng)濟,保護海洋環(huán)境,果斷維護國家海洋權益,大力建設海洋強國?!边@表明政府在維護國家海洋權益上的決心和信心是不可動搖的。經(jīng)查看一些資料獲知,比如:我國海域總面積達350多萬平方千米,總生物生產(chǎn)量為1200多萬噸,可供捕撈生產(chǎn)的漁場面積約280多萬平方千米,海洋生物質(zhì)源高達20000多種,還有大量石油、自然氣等等豐富的海洋資源,有誰會不垂涎欲滴呢?只有加強我們的海洋氣力,才能更好地維護國家海洋權益,維護人民群眾的根本利益,與人民一起共建海洋強國,

第四個感受是,在社會治安綜合治理方面,報告中充分體現(xiàn)了中心政府的決心:我們要果斷打擊一切褻瀆國家法律尊嚴,挑戰(zhàn)人類文明底線的暴恐犯法,確保廣大人民群眾生命財產(chǎn)安全,共同建設平安中國。這也是對云南昆明發(fā)生的3.01暴力恐怖事件嚴重譴責,進一步表明中國政府和人民要永久站在一起,要切實把加強社會治安綜合管理放在工作的重中之重,要把廣大人民群眾的利益放在第一名,和人民一起共建美好家園。

第五個感受是,在對待周邊外交題目上,中心政府的態(tài)度是強硬的,聲音是洪亮的。“全面推動周邊外交,鞏固睦鄰友好,深化互利合作。維護二克服利成果和戰(zhàn)后國際秩序,決不答應開歷史倒車?!痹跉v史眼前,我們必須要端正態(tài)度,堅持自己的態(tài)度和原則,決不答應任何人往顛到黑白,擾亂視聽,玷污歷史的清白。特別是80后的我們,更應當時刻銘記歷史,牢記自己的使命和責任,肩負起應有的擔當,為實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢做出自己的貢獻,奉獻出自己的聰明。

總之,今年的《政府工作報告》有多個“第一”,說實話干實事,不空洞不用套話,一就是一,二就是二,不打折扣。真正體現(xiàn)了新一屆政府是為民服務的政府,是為民務實的政府,是為民清廉的政府,是為民高效的政府,更是把人民群眾利益至上的政府。

銷售年終工作總結(jié) 篇9

20xx年即將悄然離去,20xx年步入了我們得視野,回顧這一年得工作歷程,整體來說有酸甜苦辣?;貞浧鹞覄傔M公司一直到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了1年多。今年整個得工作狀態(tài)步入進了正軌,并且對于我所從事得這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面得了解,成功合作得客戶也是日積月累,同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上得認可,并且體現(xiàn)了我在職位上得工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:

第一:溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通得時候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二:針對已經(jīng)合作得客戶得后續(xù)服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來,雖然大得客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力得維護每一位意向比較好得客戶,并且達到從意向客戶到真正客戶為目得。

第三:客戶報表沒有做很好得整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假得時候問候客戶這些應該做一個很好得報表歸納,而我這方面做得不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作得種子,日積月累,需要自己用心得去經(jīng)營,否則怎么結(jié)出勝利得果實呢。

第四:開拓新客戶量少。今年我合作成功得客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,而自己真正找得客戶很少,這點值得自己好好得深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司得意向強烈客戶,因此大部分得時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而忽略了自己聯(lián)系上得意向客戶。

第五:當遇到不懂得專業(yè)或者業(yè)務知識時候,不善于主動請教領導,并且未在當天把不懂得變成自己得知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年得工作中不足之處表現(xiàn),我會在今后得工作當中加以改進,有句話說得話:聰明得人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明得人,所以同樣得錯誤我不會再犯,并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,怕得是不知道改正,而我就要做一個知錯就改,并且從中把缺點變成自己得優(yōu)點。

臨近放年假之前我也要好好得思考一下來年得工作計劃,如下:

第一:每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié),每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標,不會盲目。并且把今天工作思路理清了,工作起來更加順暢。同時看看工作上得失誤和不懂,要及時向公司領導和同事請教,并且加以改進。多加以動腦思考問題。

第二:每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶,做好詳細而又明了得客戶跟進情況,以及下一步得跟進計劃。同時每天早上來公司,第一先大概瀏覽一下昨天得客戶報表,然后對于今天得客戶電話拜訪有針對性,有目得性得進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好得歸納和總結(jié),并爭取把a級意向客戶變成真正得客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推得進行跟進和不斷跟蹤。

第三:每周給自己訂一個目標:爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶,每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四:加強業(yè)務知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流得時候,少說多聽,準確掌握客戶對防偽標簽得需求和要求,提出合理化得建議。

第五:每周跟進重點客戶,每天不斷開拓新客戶,每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里得重點客戶和大客戶,投入相應得時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映。

我相信通過自己在工作上得努力,并且飽滿熱情得迎接每一天,終究會見到彩虹,并且相信在明年公司會更好,自己得業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年得工作實踐,從中吸取得經(jīng)驗和教訓,經(jīng)過一段時間得反思反省之后,在年后更長一段時間里,能讓我在各方面有一個新得進步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己得業(yè)務量能夠達到質(zhì)得飛躍。

銷售年終工作總結(jié) 篇10

作為一名健身銷售,需要不斷加強語言技巧及器材方面的相關知識,下面是我個人的一個工作總結(jié):

一、拜訪客戶前

1、要做好訪前計劃

(1)好處是:有了計劃,才會有面談時的應對策略,因為有時在臨場的即興策略成功性很小。

(2)事先想好可能遇到的障礙,事先準備好排除方案,才能減少溝通障礙。

(3)事先考慮周全,就可以在臨場變化時伸縮自如,不致于慌亂。

(4)有了充分的準備,自信心就會增強,心理比較穩(wěn)定。

2、前計劃的內(nèi)容

(1)確定最佳拜訪時間。如果你準備請客戶吃飯,最好在快下班前半小時左右趕到,如果不想請吃飯最好早去早回。

(2)設定此次拜訪的目標。通過這次拜訪你想達到一個什么樣的目的,是實現(xiàn)增進感情交流,還是促進客戶進貨。

(3)預測可能提出的問題及處理辦法。

(4)準備好相關資料。記清是否有以前遺留的問題,此次予以解決。二、拜訪中:1、要從客戶角度去看待我們的銷售行為。如從推銷人員的立場去看,我們拜訪的目的就是推銷產(chǎn)品,而換一個立場從客戶的角度來看,就是把客戶當成"攻打?qū)ο螅ⅰ?/p>

拜訪的目的重點放在與客戶溝通利益上。不要只介紹產(chǎn)品本身,而應把給客戶帶來的利益作為溝通的重點。這樣,客戶在心理上將大幅度增加接受性,這樣我們可以在買賣雙方互惠的狀況下順利溝通。不同的客戶需求是不一樣的。每個客戶的情況都不同,他們的需求和期待自然也就不一樣,所以我們在拜訪前就要搜集資料,調(diào)查、了解他們的需求,然后對癥下藥。

二、拜訪客戶后

1、一定要做訪后分析

(1)花一點時間做,把拜訪后的結(jié)果和訪前計劃對比一下,看看哪些目的達成了,哪些目的沒達成。

(2)分析沒達成目標的原因是什么,如何才能達成。

(3)從客戶的立場重新想一想拜訪時的感受,哪些地方做的不夠好。

(4)分析自己在拜訪過程中的態(tài)度和行為是否對客戶有所貢獻。

(5)進一步想一想,為了做得更為有效,在什么地方需要更好的改善。

2、采取改進措施。

(1)只做分析不行,應積極采取改進措施,并且改善自己的缺陷和弱點,才能更好的提高。

(2)"天下只怕有心人",對于拒絕與排斥的客戶,要多研究方法,找出最佳方案,反復嘗試,一定能帶來好的業(yè)績。

銷售年終工作總結(jié) 篇11

一、主要指標完成情況

1.銷量:1-12月份銷售數(shù)量2259386.99噸。年初制定銷售計劃273萬噸,完成銷售計劃的82.76%。與去年同期銷量2332474.13噸相比減少銷量73087.14噸,降幅3.13%。沒有完成銷售計劃,欠計劃銷量470613噸,供大于銷。

2.品種結(jié)構銷售情況:32.5等級水泥銷量1726548.84噸,占總銷量的76.42%。其中金牌水泥銷量418067.9噸,占銷量的18.5%。42.5等級水泥銷量530314.36噸,占銷量的23.47%。52.5等級水泥銷量1587.25噸,占銷量的0.07%。散裝水泥銷量430862.89噸,(其中32.5等級水泥銷量92674.18噸。42.5等級水泥338188.71噸)占總銷量的19.08%。紙袋包裝占24.37%,編織袋包裝占56.03%。符合袋包裝占0.52%。

3.運輸情況:公路,鐵路運輸基本正常。主要是公路運輸,4月14號受高速公路計重收費的影響,汽車核載量減少25-30噸,計重收費前運量75-90噸,計重收費后運量50-60噸,運輸成本增加15元以上。(原來運溫州市場運價58-65元,寧波48元。)

4.市場行情及價格情況:由于我省水泥行業(yè)產(chǎn)能大,水泥市場供大于求較為突出,市場競爭十分殘酷,上半年主要受陰雨天氣較多的影響,4月16日高速計重收費后影響較大,特別是路程較遠的溫州、寧波、臺州市場,由于核載量減少了,運輸成本每噸增加15元以上。競爭難度大,工建項目工程動工少。有的工建項目,打樁工程,粉刷水泥都是采用水泥價格較低的品牌,用戶認為只要質(zhì)檢部門堅持合格就可以使用。多縣市工建項目,打樁,甚至郊區(qū)的農(nóng)戶聯(lián)建房都使用商品混凝土,包裝水泥銷量明顯下降。42.5等級的散裝銷售量明顯提高,各縣市都有商品混凝土公司,溫州地區(qū)現(xiàn)有37家。溫州市區(qū)就有17家,上半年溫州市場42.5等級散裝銷售價格較低。溫州西、東站中轉(zhuǎn)庫出庫價格在290元左右,出現(xiàn)虧本銷售狀況。包裝水泥在農(nóng)村市場有較好的信譽,市場反饋良好,水泥市場銷售的價格較高。同一般粉磨廠家水泥相比要高50元/噸以上。下半年從7月份開始我省節(jié)能減排,停電,運量減少的情況下,協(xié)同提高水泥價格,效果較好。上半年水泥平均銷售價格236元/噸,下半年水泥平均銷售價格304元/噸。全年水泥平均銷售價格276元/噸。

5.應收貨款回收情況:各區(qū)域每月按公司限額資金周轉(zhuǎn),基本控制在周轉(zhuǎn)范圍(除重點工程、攪拌站)今年沒有出現(xiàn)賒賬現(xiàn)象。計劃應收款在春節(jié)前回收率達100%。

二、主要工作

1.銷售部按照公司制定銷售計劃,各區(qū)域制定好年月銷售計劃,并細分市場客戶。

2.每月召開銷售工作會議,各區(qū)域負責人對本月完成銷售、工作情況,存在問題進行分析總結(jié)匯報,同時制定下月銷售工作計劃。

3.嚴格按照公司制定的銷售責任制考核辦法,各區(qū)域每月完成銷量,銷售平均價格,應收貨款回收情況進行考核。

4.銷售網(wǎng)絡建設,擴大銷售渠道,首先鞏固好老市場,引導客戶承接工建項目,開發(fā)新市場,今年開發(fā)新市場14戶。溫州(市區(qū),洞頭縣)福建?。ǜV?,南平)江西(鉛山)臺州(嵊州,三門,天臺,仙居)麗水(碧湖鎮(zhèn))金華(義烏,永康,武義)。承接商品混凝土公司9家(溫州1家,麗水2家,金華2家,衢州1家,福建1家,江西1家)。積極參加重點工程項目招投標工作,今年中標龍慶高速工程4標段,京福鐵路客專線1標段,杭長鐵路客專線浙江段7標段。

5.進一步加強與客戶的溝通,每月安排出差,深入市場,調(diào)查市場行情、動態(tài),經(jīng)常性走訪客戶,征詢顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的意見及要求,技術將信息反饋給公司領導,提供可靠的決策依據(jù)。

6.規(guī)范區(qū)域市場,保護好營銷秘密,確保市場秩序的穩(wěn)定,穩(wěn)定市場銷售價格,維護好客戶的利益,對區(qū)域相互串市場的`客戶,嚴格按照公司之規(guī)定進程罰款。

7.做好銷售的售前、中、后服務工作,及時處理好顧客的投訴,得到顧客的理解和支持。

8.準確宣傳產(chǎn)品信譽,塑造品牌形象,做好產(chǎn)品的廣告宣傳工作。

9.存在的問題。

(1)沒有完成今年的銷售目標,欠銷量470613噸。

(2)市場細分化管理工作還存在不足,空白市場工建項目工程開發(fā)較少。

(3)掌握市場信息方面工作做的不夠到位,有的信息反饋不準確。

三、xx年銷售工作計劃

按照公司制定的xx年銷售計劃270萬噸,要完成全年銷售計劃,銷售任務重,面臨的銷售壓力大,特別是浙江水泥行業(yè)產(chǎn)能過大,供大于求較為突出,水泥市場競爭更加激烈。在新的一年里,銷售部要進一步轉(zhuǎn)變觀念,在思想上要引起高度重視,要充分認識到銷售工作的艱巨性,要有緊迫感、危機感。作為銷售工作,銷量是第一位的,要自己加壓,樹立信心,去克服種種困難,多動腦筋、想辦法,采取積極有效的措施和辦法促銷,千方百計、百計千方的尋找新的增長點,力爭完成全年銷售任務。

具體工作:

1.明確職責,要發(fā)揚團隊精神,相互溝通市場信息,做到分區(qū)域負責銷售不分家。

2.做好市場精細化管理工作,進一步加大市場開發(fā)的力度,要多出差跑市場,深入市場,對區(qū)域市場沒有增量的客戶,要

進行整合,尋找新客戶。對空白市場,特別是農(nóng)村鄉(xiāng)、鎮(zhèn)市場開發(fā),要消滅空白市場。同時,要掌握好市場信息,競爭優(yōu)勢、競爭對手、市場占有率,并將準確信息反饋給公司領導,提供決策依據(jù)。

3.加大重點工程、工建項目、混凝土攪拌站的開發(fā)力度,積極參加重點工程的招投標工作,要引導客戶多承接工建項目。江山大老虎,江山虎金牌品牌,各區(qū)域市場要充分利用好。

4.進一步加強與顧客的溝通,鞏固好老市場,繼續(xù)扶持客戶做大做強,培育好月銷量過萬噸以上客戶,關鍵要靠我們的服務,要進一步做售前、中、后的服務工作,對客戶提出的問題要及時解決,不能拖,去贏得用戶的信任。

5.在銷售策略上,要采取靈活多樣的促銷辦法,規(guī)范好區(qū)域市場,穩(wěn)定市場銷售價格,維護好公司和客戶的利益,對串市場的客戶,要嚴格按照公司規(guī)定進行處罰。

6.做好公路,鐵路的運輸工作,要及時掌握好運輸信息動態(tài)。

7.進一步做好應收貨款回籠工作,建立與客戶對賬制度,嚴格開票前的審核制度,特別是新用戶(工建項目)的貨款,杜絕賒賬行為的發(fā)生,力爭應收貨款回籠率100%。

8.進一步加強自身建設,學習國家法律法規(guī)。學習業(yè)務知識,學習先進單位的管理經(jīng)驗,提高工作質(zhì)量和服務質(zhì)量,,適應銷售工作的要求,做一名合格的銷售員。

銷售年終工作總結(jié) 篇12

回首這一年,在領導和同事們的支持和幫助下,我勤奮穩(wěn)妥地完成了工作,也順利完成了領隊交辦的各項任務。我在各個方面都有所進步。在公司的一年多時間里,我既有快樂也有悲傷,但我更感激,因為我不僅在工作中學到了與工作相關的知識、技能和方法,還學到了很多關于如何做人、如何應對世界的原則和態(tài)度。這是我一生中最寶貴的財富,將使我終生受益。全年的工作總結(jié)如下:

1、 公司簽訂的全年總合同實現(xiàn)合同價款1億元,實收房款1億元,總房產(chǎn)證1億元;完成接收文件室集合的程序。

2、 月度報表的統(tǒng)計檢查和轉(zhuǎn)錄

3、 銷售人員應每月清點并檢查到位的資金

4、 各種文本和電子文件的建立、分類、改進和輸入

5、 每日賬戶的每日和每月結(jié)算

6、 與銀行合作要求支付欠款辦公室是一個非常復雜的部門。

作為結(jié)算室的一員,我們必須仔細考慮我們是在安排工作還是處理問題,這樣我們就可以獨立行事了??傊?,在過去的一年里,通過努力學習和不斷探索,我收獲了很多。我堅信只要我努力工作,我一定能做好。在辦公室工作了一年后,我有時會覺得自己有一些經(jīng)驗,或者根據(jù)自己的判斷來處理事情,所以我有很多問題,犯了很多錯誤。后來,我知道我缺乏社會經(jīng)驗或不當?shù)闹委煼椒āN覜Q心在未來的工作中提高自己的素質(zhì)和休養(yǎng)生息,學習更多的人生哲學,這樣我現(xiàn)在就可以超越自己,爭取更大的進步。

20xx;這是對整個房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)生深刻而巨大影響的一年。在整個市場低迷的情況下,公司審時度勢,科學制定銷售政策,也打了幾場漂亮的仗,特別是在公司慶典的時候,適時推出了。社區(qū)的兩棟樓盤在面對市場的'幾天里取得了不錯的成績,充分體現(xiàn)了公司分析客戶、把握市場的科學性和合理性,也為大家未來的工作樹立了信心在強烈的觀望態(tài)度下,房地產(chǎn)寒冬的到來已成為不爭的事實。展望20年,無論政策或市場如何調(diào)整,我們面臨的挑戰(zhàn)的強度是不言而喻的。在這樣一個不利的環(huán)境中,我們不僅要適應形勢,還要用敏銳的眼光敏銳地洞察機遇。

我相信我們有著深厚的基礎,公司會經(jīng)受住形勢的考驗,我也相信經(jīng)過洗禮,公司的明天會更加輝煌。

銷售年終工作總結(jié) 篇13

隔行如隔山,雖然銷售技能 小我 素養(yǎng)等在不合 行業(yè)也是互通的,然則 想要完全了解一個行業(yè)最起碼需要三年時間,經(jīng)常換行業(yè)會讓你對每一個行業(yè)都有了解但都并不敷 透。了解的不敷 透就很難做出好的業(yè)績。銷售業(yè)績與你所擁有的人脈、關系、資源是密切相關的。

換了行業(yè),之前的人脈、關系、資源就會用不上了,你得重新積聚 ,這異常 晦氣 于銷售人員的成長。

2、保持 在同一家公司做下去

銷售人員的流動性在眾多崗亭 中總是居高不下的,許多 銷售人員三個月沒出業(yè)績就開端 焦炙 ,急著想要換公司,天真的以為換個情況 就能有好的業(yè)績。

首先,前三個月是熟悉一家公司的前提,是一種需要 的積聚 ,就像燒開水燒到99度不燒了,再加一把火水就開了,你需要再保持 一段時間,火就開了。

其次,你在這一家公司遇到的問題,你不試著解決而選擇逃避,是一種弱者的行為。你換一家公司,依然會有同樣的問題存在。如果不解決,那么期待 你的,只能一直換公司。

3、保持 客戶跟蹤與維護

許多 銷售人員與客戶初步接觸后,一開端 ,銷售人員表示 了一定的積極性,比如 發(fā)發(fā)短信、打打德律風 等等,可維持時間不長,逐漸 地與客戶溝通的次數(shù)少了,短信也不發(fā)了,德律風 也不打了。很快,客戶就忘記了你。

你不克不及 比及 需要客戶,或者有項目涌現(xiàn) 時才開端 聯(lián)絡。其實做銷售比的就是保持 ,你能夠做到比你的競爭敵手 更頻繁地與客戶溝通(當然溝通也要有度),讓客戶對你產(chǎn)生 好感,從而記住了你,而不是你的競爭敵手 。

4、保持 學習

競爭情況 異常 激烈 ,銷售人員只有賡續(xù) 學習,能力 提高自己的素養(yǎng)、氣質(zhì)和言談水平。這些對職業(yè)成長是異常 有贊助 的。銷售人員必須 將“活到老,學到老”的不雅 念植入自己的腦海里,賡續(xù) 學習賡續(xù) 提升自己。

(1)經(jīng)常參加 運動 ,多與行業(yè)內(nèi)的人員互動,參加 運動 ,學習行業(yè)最新的知識理念。

(2)閱念書 籍,書本閱讀是最好的學習辦法 ,念書 要系統(tǒng)不要太雜同時要做好閱讀筆記。

(3)經(jīng)常做總結(jié),總結(jié)也是學習的一個辦法 ,對銷售經(jīng)驗、日常感悟、生活所見實時 總結(jié),只有總結(jié)能力 提升,只有總結(jié)能力 升華

銷售年終工作總結(jié) 篇14

又是一年年終時,即將過去的xxxx年感受頗多,年初受金融海嘯的影響,水暖衛(wèi)浴、閥門等五金行業(yè)的市場競爭也更加白熱化。浙江、廣東的水暖衛(wèi)浴行業(yè)以出口為主的企業(yè)在上半年幾乎處于半停產(chǎn)狀態(tài),在上半年如何將企業(yè)平安過冬、生存下來?成了大家的首要問題,同時也影響了我們復合機系列產(chǎn)品的市場銷售,總結(jié)xxxx年市場,大致有以下幾點:國內(nèi)五金行業(yè)從市場角度看,企業(yè)不像往年有大的采購行動,資本市場相對更顯保守和理智;從技術角度看,更多的企業(yè)都在先保證生存下來的條件下進行新產(chǎn)品、新技術的完善和研發(fā),這也減弱了部分市場,下半年國家的拉動內(nèi)需政策與市場自發(fā)需求刺激,五金配件、汽車制造等行業(yè)的復蘇,國產(chǎn)機床裝備的地位在中國得到提升,釋放出了更多的設備市場需求,在公司領導的經(jīng)營方式指導下,銷售有了較好的復蘇,也取得了一定的銷售額,工作總結(jié)《機電銷售年終工作總結(jié)》。

光陰荏苒,xxxx年已即將成為歷史,我們?nèi)匀挥浀脁xxx年市場的疲軟與競爭。在公司全體仝仁的努力下xxxx年公司同樣是不平凡的一年,公司也是大事、喜事多的一年:1、我們宏茂工業(yè)園xxxx平方的廠房正式投產(chǎn);2、公司同時研發(fā)制造出了鼓輪式多工位復合機數(shù)控龍門銑床數(shù)控復合平面磨床系列設備;這一系列也是我們今年要去突破的方向。3、公司接連榮獲xxxx中國裝備制造業(yè)年度最具成長性企業(yè)大獎、xxxx年6、18海峽兩岸創(chuàng)新成果展金獎、第十八屆中國發(fā)明協(xié)會銀質(zhì)獎章三項大獎。

下面對今年的銷售工作做出總結(jié)報告如下:

1、xxxx年銷售完成情況:

在上級領導的帶領和各部門的大力配合下,在此感謝各部門的大力配合與上級領導的支持!同時將今年截止12月19日前定單并已完成交貨的統(tǒng)計如下:

氣動設備:zs4132*2(a)系列383臺;zs4150*2(a、b、c、f)系列284臺,液壓兩軸設備:zsb4150*2(a)/z;zsb4180*2(a)/z系列38臺;液壓三軸設備:zsb4180*3/z系列18臺;多軸滑座系列:zsb4932*6/z1臺;zsb4850*4/z2臺;轉(zhuǎn)盤式復合機床:3臺,七軸2臺;六軸1臺;平口鉗622臺;鉆削頭43臺。

1、1接單未發(fā)貨設備如下:略

一、本年度工作總結(jié)

個人工作總結(jié)

20xx年即將過去,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

存在的缺點:

對于市場了解的還不夠深入,對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在原來的位置上,影響市場部的銷售業(yè)績。

從個人的銷售業(yè)績上看,我的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。這對于我開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在:

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有50個,加上沒有記錄的概括為100個,從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣(),銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務的開拓不夠,業(yè)務增長小,工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務能力還有待提高。

5)個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己,工作和愛情都沒有把屋好,愛情是我的一大失敗。

四、20xx年工作計劃:

5)銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務,主管把任務分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標分解到我身上時,我要完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導方針,團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。

總結(jié)人:唐xx

銷售年終工作總結(jié) 篇15

一年又過去了,不知不覺來到這里也差不多一年的時間了,在這些日子里內(nèi)心其實有過很多的想法,在去留之間也有徘徊過,,最終還是被自己說服了,,既然決定了在一個行業(yè)里從頭開始,就有從頭開始的勇氣。所以留下來了,我想,經(jīng)驗也是一點一滴在工作中,在不斷的自我總結(jié)中累積起來的,我一直堅信。

過去的經(jīng)驗一直在告訴我,正確的選擇加上持續(xù)不斷的努力才能得到正確的結(jié)果。我在努力了,但不知道努力的方向?qū)α藳]有,有時我也會在想我需要怎么努力才能做的更好。

很感謝來到這里的那段時間,大家對我在工作上的寬容,給了我很多可以讓自己進步,讓自己改正錯誤的機會,因為有很多在工作上的東西真是從零學起。我很喜歡去做總結(jié),那是想讓自己能在工作上有個思路,也是想通過總結(jié)能知道自己不足,也能給自己一個激勵把工作持續(xù)下去,,并持續(xù)得更好。

一.工作中常會遇到的問題(客戶的問題)

1.客戶想找一些價格比較低的產(chǎn)品,而且終端客戶那邊定的價格也比較死的那種想讓我們這邊作個推薦的,有時不是那么的容易找到合適的產(chǎn)品作推薦(這種成交率往往還是比較低的,而一般這種情況都是要的量比較大的)。

2..有些客戶有做過貨的,但他家沒有我們?nèi)康臉悠?,有時他這邊客戶想要樣品時,如果對方只要一個樣品,想我們這邊送給他(這種情況比較難處理,不送,可能讓客戶覺得我們比較小氣,對于這類情況,該怎么處理,公司那里如果沒有一個比較明確的規(guī)定,往往導致我們在跟客戶溝通時放不開手腳),其實,我個人覺得我們每個客戶如果有要貨,在出貨時我們應該順便帶一個其它型號的樣品給對方,因為這樣也方便他這邊給客戶做推薦。

3..很多客戶對于移動電源的使用不到位而認為是我們的產(chǎn)品有問題,(有一些電源要按開關才能充電的,有些客戶使用時沒這種常識的,就覺得移動電源壞了,還有一些不會用那個折疊式的數(shù)據(jù)線,充蘋果四的時候把其它兩個斷開的,就覺得我們的數(shù)據(jù)線有問題,)所以有些產(chǎn)品說明書是不是要做得更詳細一點,這樣客戶就可以從說明書上得到使用的信息。

4..還有很多的客戶對于移動電源的`安全問題還是比較擔心的,問得最多的是關于容量虛標的問題,還有電芯的牌子,覺得沒有合作過,信心不大,(像這種情況,我個人覺得產(chǎn)品的質(zhì)量非常關鍵,你能否留下客戶,不是靠業(yè)務員的嘴,產(chǎn)品的品質(zhì)會更有說服力,所以我們在向客戶推薦時,也很關注這個問題)。

5..有些客戶,愿意跟我們合作,他說畢竟大家展會時見過面,信任度強,所以愿意償試合作的。

6.還有關于保修這一塊,我們的保修期是一年,但我們在供貨時產(chǎn)品上是沒有一個時間的,客戶擔心到時有貨要返回來保修時會不會跟廠家說不清,,如果在產(chǎn)品上寫上日期,有些產(chǎn)品庫存太久了不利于商家銷售,所以這個問題我們廠家該怎么去解決(這個問題是有客戶提到的)。

7.關于價格的問題,合作過時間長一點的客戶,最關心價格能不能有下調(diào)這個問題,他們覺得電子產(chǎn)品更新得比較快,,而且電子產(chǎn)品做得也比較多,價格下調(diào)得也比較快,覺得我們的價格如果居高不下的話比較難一直合作下去。

8.有些客戶就喜歡做P12,因為覺得P12機線一體,超簿,方便:有些客戶覺得P12不錯但不會給他的客戶作推薦,他反而會推薦P13,因為擔心P12那個線拔來拔去的,萬一線壞了就用不了,動不動就要拿回廠家那里維修,比較麻煩,P13就不一樣,線壞了給它補個線就可以了,甚至線有問題了別人也不會找你,自己拿自己的數(shù)據(jù)線就可以用了,這樣就省了很多事了,(每個產(chǎn)品對于客戶來說都有他的好與壞,最主要的是客戶更看重哪一點)。

二.工作中常會遇到的問題(公司內(nèi)部的問題)

1.比如要發(fā)樣品,或者客戶想要十來個,幾十個現(xiàn)貨的,但不知道倉庫那邊有沒有庫存,或者哪一種有庫存,往往不知道該怎么推薦,所以有時比較郁悶,(這個就是倉庫管理的問題了)。

2..公司產(chǎn)品信息處理的問題,產(chǎn)品的照片沒有及時保存下來,等到需要的時候,想找也找不到,才急急忙忙地去拍,這樣降低了工作的效率(每出一個新產(chǎn)品應該要有人把他拍下來,然后銷售部共享)。

3.公司新產(chǎn)品信息傳達問題,有時公司推出新品,(新的型號的產(chǎn)品,或者是新的圖案的產(chǎn)品)往往銷售部那邊沒有得到一個比較明確的信息(產(chǎn)品參數(shù),價格,能不能正式做貨,),有時甚至不知道有這個產(chǎn)品的推出,所以拖延了給客戶推薦的時間。

4.公司規(guī)范化問題,公司產(chǎn)品價格下調(diào)了,或者有變動,新品價格出來,很多時候只是用口頭表達的形式通知,(公司要把每一個產(chǎn)品的價格,禮品的渠道的,傳統(tǒng)渠道的,打印出來,每一次產(chǎn)品價格的調(diào)整應該要第一時間以文件的形式通知銷售部門,這樣我們報價也會踏實點)。

三,自我評價

1. 經(jīng)過這段時間的工作,自己慢慢也熟悉了整個工作的流程,產(chǎn)品的一些性能,使用的方法,客戶的一些問題也能單獨去解決了,在跟客戶溝通的過程中也開始建立起自信了,只是有些面對客戶的質(zhì)問有時還不是特懂得變通,在溝通上還不能說很靈活的那種。

2. 在跟客戶溝通時比較容易跟著客戶的思想走,而失了自己的立場,比如客戶對于打款,價格,還有交貨時間,總想我們這邊能無條件滿足他這邊的要求,,很多時候自己不知道怎么有力的回絕,容易跟著客戶的思想走。

3. 對產(chǎn)品的信心不夠強,往往有客戶反應我們的產(chǎn)品有問題時,對我們的產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑時,我第一時間也會跟著客戶思想走,覺得產(chǎn)品就可能真有了這樣的問題,面對客戶的質(zhì)疑有時就不敢肯定了,而沒有正確引導客戶去了解究竟是產(chǎn)品問題還是使用不得當造成的。

4. 在產(chǎn)品認識上花的時間還不夠多,,,比較缺乏主動發(fā)現(xiàn)問題,很多時候都是客戶問到一些問題,自己不知道怎么解答,或者不知道是不是存在這種情況時才去了解,

5. 在工作上比較欠缺計劃跟目標,但我這個人不喜歡偷懶,工作的時候比較喜歡忙,不喜歡閑下來。

四,新一年工作計劃

1. 首先,去年有做貨,溝通得比較好的客戶,年后要電話回訪,保持聯(lián)系,做好跟進,,配合好公司的年后銷售規(guī)劃。同時還要做好售后跟進,往往客戶第二單的產(chǎn)生都是來源于對第一批產(chǎn)品的滿意,如果對第一批產(chǎn)品不滿意的是因為哪方面的原因,我們也要了解并做好記錄,

2. PPt重新做一份,把新品放進去,把一些定制的比較好的案例放進去,(如果價格要調(diào)整,必須馬上做好通知)把最新的PPT重新發(fā)一份給客戶,PPT的制作需要設計那邊配合,價格的調(diào)整需要公司相關部門落實

3. 整理好產(chǎn)品資料,現(xiàn)在有很多產(chǎn)品圖,都是沒有拍到照片的,,年前在不忙的情況下要把沒有的照片補上來,(特別是那些通用產(chǎn)品的照片,每個型號,每個主題的都要有,)如果沒有現(xiàn)成的產(chǎn)品可供拍照,那要做好記錄,以后慢慢補上來,

4. 客戶資料,客戶問題重新做好記錄,跟進客戶,爭取多接幾個單,,(這個最實際了)

5. 我們也要了解公司新一年的工作計劃,發(fā)展方向,以便更好地配合公司的工作和發(fā)展,(這個需要公司領導在會議上作報告),也好讓我們在以后的工作中能有更明確的目標, 有更大的信心。

五,工作感言

在我的觀念里一直都是這樣覺得的,工作就是生活,所以我想快樂的工作,也想與同事像兄弟姐妹一樣相處,因為生活的快樂其實大部分來源于工作,工作中同事之間的情誼,工作中上下屬之間的相互理解,工作中自己每天進步的成就感,這些每時每刻地讓你感覺到你的存在,你的價值,不知不覺地感動著你其實很高興能來到這個公司,不管以后能不能繼續(xù)在這里工作下去,一定要承認的是在這里我進步了。

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