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收銀工作計(jì)劃怎么寫

發(fā)布時(shí)間:2024-01-07 收銀工作計(jì)劃

收銀工作計(jì)劃怎么寫十篇。

根據(jù)單位的相關(guān)要求,我們要早日制定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃。工作計(jì)劃是對(duì)我們一階段的工作進(jìn)行盤點(diǎn),工作計(jì)劃要寫些什么呢?考慮到你的需要,小編特地編輯了“收銀工作計(jì)劃怎么寫十篇”,強(qiáng)烈建議你能收藏本頁(yè)以方便閱讀!

收銀工作計(jì)劃怎么寫 篇1

醫(yī)院收銀員工作計(jì)劃

引言:

醫(yī)院收銀員是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中一項(xiàng)重要的職位,他們負(fù)責(zé)處理患者的醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算工作。作為醫(yī)院的重要一環(huán),收銀員不僅需要有良好的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)和財(cái)務(wù)知識(shí),還需要具備溝通能力和對(duì)服務(wù)的熱情。下面將詳細(xì)介紹醫(yī)院收銀員的工作計(jì)劃。

一、每日流程安排:

1.早晨開班前準(zhǔn)備:到崗前十分鐘檢查收銀設(shè)備,包括POS機(jī)、現(xiàn)金盒子等,確保設(shè)備正常工作;

2.接班交接班:與上一班的收銀員進(jìn)行工作交接,了解交代事項(xiàng),并確保賬款的準(zhǔn)確性;

3.患者信息錄入:在患者登記系統(tǒng)中錄入患者的基本信息,包括姓名、年齡、聯(lián)系方式等;

4.費(fèi)用確認(rèn)與核對(duì):與醫(yī)生助理核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和金額,確保費(fèi)用的準(zhǔn)確性;

5.費(fèi)用結(jié)算:根據(jù)患者使用的服務(wù)內(nèi)容和藥品數(shù)量,計(jì)算費(fèi)用,并向患者或患者家屬收取費(fèi)用;

6.收款記錄:準(zhǔn)確記錄每位患者的繳費(fèi)情況,包括使用的付款方式、金額、找零等;

7.賬款結(jié)算:每日結(jié)束時(shí),結(jié)算當(dāng)天的賬款,確保賬目的正確性;

8.班次交接:與下一班的收銀員進(jìn)行工作交接,包括賬款情況、設(shè)備使用情況等。

二、協(xié)作與溝通:

1.與醫(yī)生助理的協(xié)作:將核對(duì)完的費(fèi)用信息反饋給醫(yī)生助理,確保費(fèi)用的準(zhǔn)確性;

2.與患者與家屬的溝通:對(duì)患者和家屬耐心詳細(xì)地解釋費(fèi)用項(xiàng)目,并向其提供相關(guān)的醫(yī)療費(fèi)用知識(shí);

3.與其他科室及財(cái)務(wù)部門的溝通:及時(shí)與其他科室和財(cái)務(wù)部門溝通,解決費(fèi)用結(jié)算過程中遇到的問題,確保工作的順利進(jìn)行。

三、患者服務(wù)與滿意度提升:

1.友好熱情的服務(wù):對(duì)患者及家屬微笑示意,并主動(dòng)提供幫助,使其感受到良好的服務(wù)態(tài)度;

2.提供解決方案:對(duì)于特殊情況如費(fèi)用困難等,積極配合醫(yī)院政策,為患者提供合理的解決方案;

3.定期培訓(xùn):參加與醫(yī)療收費(fèi)相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平。

四、加強(qiáng)個(gè)人技能培養(yǎng):

1.學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí):深入學(xué)習(xí)醫(yī)療財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí),了解醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范和政策;

2.提升計(jì)算能力:通過練習(xí)和學(xué)習(xí)提升計(jì)算能力,準(zhǔn)確計(jì)算患者的費(fèi)用;

3.溝通能力培訓(xùn):參加溝通技巧培訓(xùn),提升與患者及家屬間的溝通效果;

4.專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí):定期參加醫(yī)療收費(fèi)相關(guān)的培訓(xùn),不斷更新醫(yī)療知識(shí)和財(cái)務(wù)政策。

結(jié)語(yǔ):

醫(yī)院收銀員的工作是一項(xiàng)細(xì)致而重要的工作。只有通過精心制定的工作計(jì)劃,才能保證醫(yī)院的費(fèi)用結(jié)算工作的準(zhǔn)確性和高效性。同時(shí),提供良好的服務(wù),加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也能提高患者的滿意度。醫(yī)院收銀員作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)中不可或缺的一環(huán),需要不斷完善自己的工作計(jì)劃,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

收銀工作計(jì)劃怎么寫 篇2

超市收銀年度工作計(jì)劃


一、


超市收銀是超市運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的一環(huán),是連接超市和顧客之間的紐帶。為了提高收銀效率、增加收入,制定一份詳細(xì)具體且生動(dòng)的年度工作計(jì)劃就顯得尤為重要。本文將詳細(xì)介紹超市收銀年度工作計(jì)劃,包括目標(biāo)設(shè)定、工作內(nèi)容、配備資源以及培訓(xùn)方案等方面,旨在更好地提升超市收銀工作的質(zhì)量和效率。


二、目標(biāo)設(shè)定


1. 提高收銀速度。通過改進(jìn)收銀流程和升級(jí)收銀系統(tǒng),將單次收銀時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)。


2. 提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)員工禮儀培訓(xùn),確保員工高效、熱情地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。


3. 減少錯(cuò)誤率。引入自動(dòng)識(shí)別設(shè)備和條碼掃描槍,減少收銀員的人為差錯(cuò)。


4. 增加銷售量。通過參與促銷活動(dòng)和加強(qiáng)顧客溝通,提升交叉銷售率和顧客忠誠(chéng)度。


三、工作內(nèi)容


1. 收銀員培訓(xùn):加強(qiáng)員工針對(duì)收銀操作的技能培訓(xùn),包括快速準(zhǔn)確地輸入商品信息、正確找零、應(yīng)對(duì)售后疑問等。


2. 定期檢查和升級(jí)收銀系統(tǒng):保證收銀系統(tǒng)的正常運(yùn)行,并根據(jù)實(shí)際情況更新硬件和軟件,提高操作效率。


3. 翻新收銀臺(tái):美化收銀臺(tái)的外觀,增加功能性設(shè)備,如更大的收銀臺(tái)面、舒適的立體椅、便于員工操作的收納空間等。


4. 引入自動(dòng)識(shí)別設(shè)備:購(gòu)置自動(dòng)識(shí)別設(shè)備,如條碼掃描槍和貨幣計(jì)數(shù)機(jī),提高收銀效率和準(zhǔn)確度。


5. 設(shè)立顧客服務(wù)臺(tái):為顧客解答疑問、提供售后服務(wù)等,增加顧客滿意度和忠誠(chéng)度。


6. 拓展支付方式:接受更多支付方式,如移動(dòng)支付、掃碼支付等,提供更便捷的支付方式給顧客。


7. 優(yōu)化收銀流程:在商品陳列和結(jié)賬布局上進(jìn)行優(yōu)化,減少顧客等待時(shí)間和收銀員走動(dòng)距離。


四、配備資源


1. 提供先進(jìn)的收銀系統(tǒng):購(gòu)置高效、穩(wěn)定的收銀系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化收銀和庫(kù)存管理的功能。


2. 調(diào)整人員分配:根據(jù)收銀出現(xiàn)高峰期和低谷期,合理調(diào)配人員,確保高峰時(shí)段有足夠的收銀員,避免顧客等待時(shí)間過長(zhǎng)。


3. 更新設(shè)備和工具:定期維護(hù)和更新收銀臺(tái)所需的設(shè)備和工具,如現(xiàn)金盒、POS機(jī)、票據(jù)打印機(jī)等,確保正常運(yùn)行。


五、培訓(xùn)方案


1. 培訓(xùn)內(nèi)容:加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育,要求員工始終保持禮貌和耐心;提供收銀操作和快速找零的技能培訓(xùn);加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)培養(yǎng),提高員工協(xié)調(diào)能力。


2. 培訓(xùn)形式:組織內(nèi)部培訓(xùn)、請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)或邀請(qǐng)資深員工分享經(jīng)驗(yàn)等形式,確保員工培訓(xùn)全面、持續(xù)、有效。


六、總結(jié)


超市收銀年度工作計(jì)劃旨在提高收銀效率、增加收入、改善服務(wù)質(zhì)量和減少錯(cuò)誤率。這需要全體收銀員的共同努力和積極配合,同時(shí)也需要超市的支持和投資。只有持續(xù)的培訓(xùn)和改進(jìn),才能實(shí)現(xiàn)超市收銀工作的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。希望本年度工作計(jì)劃能夠?yàn)槌惺浙y工作的提升和發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。

收銀工作計(jì)劃怎么寫 篇3

超市收銀年終工作計(jì)劃


隨著新年的臨近,超市收銀員們不可避免地面臨著年終工作計(jì)劃的制定。在這個(gè)為期一年的時(shí)間里,我們見證了超市的日常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展,也經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和困擾。因此,年終工作計(jì)劃成為了我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、規(guī)劃未來、迎接新一年的機(jī)會(huì)。在這個(gè)計(jì)劃中,我們將詳細(xì)、具體且生動(dòng)地描述我們的目標(biāo)和具體措施,以期使超市的運(yùn)營(yíng)更加順利和有效。


在年終工作計(jì)劃中,我們將設(shè)立一系列的目標(biāo)。我們的主要目標(biāo)之一是提高收銀效率。通過分析去年的數(shù)據(jù)和記錄,我們發(fā)現(xiàn)收銀效率是一個(gè)可以被改進(jìn)的領(lǐng)域。因此,我們計(jì)劃通過培訓(xùn)和技術(shù)支持來提高操作員的技能,從而縮短顧客等待時(shí)間,提高整體的服務(wù)質(zhì)量。我們還希望加強(qiáng)員工的溝通和協(xié)作能力。在超市這樣一個(gè)繁忙的環(huán)境中,良好的團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于順利完成工作任務(wù)至關(guān)重要。因此,我們將定期舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),并加強(qiáng)員工之間的溝通和互助精神,以期形成一個(gè)高效率且和諧的工作團(tuán)隊(duì)。


在年終工作計(jì)劃中,我們將詳細(xì)描述每一個(gè)目標(biāo)的具體措施。對(duì)于提高收銀效率,我們計(jì)劃引入先進(jìn)的收銀系統(tǒng),并為每一個(gè)收銀員提供專業(yè)培訓(xùn)。這將有助于加快收銀速度,減少操作錯(cuò)誤,并提高整體的顧客滿意度。我們還計(jì)劃完善退換貨流程,以減少因退換貨而產(chǎn)生的滯留時(shí)間,提高效率。對(duì)于加強(qiáng)員工的溝通和協(xié)作能力,我們將定期組織溝通培訓(xùn),以增加員工之間的相互了解和信任。我們還將搭建一個(gè)在線平臺(tái),促進(jìn)員工之間的溝通和信息分享,以便更好地協(xié)調(diào)工作,解決問題。


在年終工作計(jì)劃中,我們將生動(dòng)地描述實(shí)施措施,并設(shè)立時(shí)間表和考核機(jī)制。例如,我們計(jì)劃在第一季度啟動(dòng)新的收銀系統(tǒng),并于第二季度開始培訓(xùn)員工。我們將設(shè)立一周一次的例會(huì),以評(píng)估和監(jiān)督措施的執(zhí)行情況,并根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。我們還將設(shè)立一個(gè)收銀員的績(jī)效考核機(jī)制,以激勵(lì)他們的優(yōu)秀表現(xiàn),并鼓勵(lì)他們不斷提升自己的工作表現(xiàn)。


超市收銀年終工作計(jì)劃不僅是一個(gè)總結(jié)和規(guī)劃的機(jī)會(huì),也是一個(gè)鼓舞人心、激勵(lì)士氣的機(jī)會(huì)。通過詳細(xì)地描述目標(biāo)和措施,并設(shè)立時(shí)間表和考核機(jī)制,我們能夠更好地推動(dòng)超市的發(fā)展,提升員工的工作效率和滿意度。在新的一年里,我們將努力實(shí)施這些計(jì)劃,并期待看到超市的進(jìn)一步壯大和發(fā)展。

收銀工作計(jì)劃怎么寫 篇4

足療作為一種常見的休閑保健方式,受到了越來越多人的喜愛。而作為一家足療店的收銀員,他們的工作計(jì)劃是非常重要的。在這篇文章中,我將詳細(xì)介紹一下足療收銀員的工作計(jì)劃,讓大家對(duì)這個(gè)職位有更加深入的了解。


足療收銀員的主要職責(zé)是管理收款事務(wù)。他們負(fù)責(zé)接待顧客并進(jìn)行結(jié)賬,確保每位顧客的消費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。為了做好這項(xiàng)工作,收銀員需要具備一定的數(shù)學(xué)計(jì)算能力和敏銳的觀察力。他們需要熟練掌握收銀系統(tǒng)的使用,并能夠快速計(jì)算消費(fèi)金額、找零和核對(duì)賬單等操作。除此之外,他們還需要與顧客保持良好的溝通,解答他們的疑問并提供友好的服務(wù)。


足療收銀員需要隨時(shí)掌握店內(nèi)的費(fèi)用和優(yōu)惠活動(dòng)信息。他們需要了解店內(nèi)的各種服務(wù)項(xiàng)目以及其對(duì)應(yīng)的價(jià)格,以便為顧客提供正確的消費(fèi)建議。足療店通常會(huì)舉辦一些優(yōu)惠活動(dòng),如打折、套餐等,收銀員需要熟悉這些活動(dòng),并準(zhǔn)確地為顧客計(jì)算價(jià)格。這不僅可以吸引更多的顧客,還能提高店內(nèi)的銷售額。


足療收銀員需要與其他員工協(xié)調(diào)合作。他們需要及時(shí)與按摩師和其他服務(wù)人員聯(lián)系,了解每位顧客的具體消費(fèi)項(xiàng)目和時(shí)間安排。這可以幫助他們準(zhǔn)確地計(jì)算每位顧客的消費(fèi)金額,并為其提供滿意的服務(wù)。除此之外,收銀員還需要與店內(nèi)其他員工保持良好的溝通,共同解決工作中出現(xiàn)的問題,并保持工作區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。


還有,足療收銀員需要高度關(guān)注顧客體驗(yàn)。他們需要在顧客付款過程中保持微笑和禮貌,并盡可能縮短等待時(shí)間。他們需要傾聽顧客的意見和建議,并及時(shí)反饋給店內(nèi)的管理人員。通過這種方式,收銀員可以為顧客提供更好的服務(wù),同時(shí)也為店內(nèi)營(yíng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。


足療收銀員需要保持高度的工作責(zé)任心和耐心。在忙碌的工作環(huán)境中,收銀員需要全神貫注地處理收款事務(wù),確保每一筆交易都無誤。如果出現(xiàn)了任何差錯(cuò),收銀員需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正,以避免給店內(nèi)帶來任何損失。收銀員還需要耐心地處理顧客的各種問題和投訴,不僅要解決問題,還要給顧客留下良好的印象。


小編認(rèn)為,足療收銀員的工作計(jì)劃是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的職位。他們需要管理收款事務(wù)、了解店內(nèi)的費(fèi)用和優(yōu)惠活動(dòng)信息、與其他員工協(xié)調(diào)合作、關(guān)注顧客體驗(yàn),并保持高度的工作責(zé)任心和耐心。只有做好這些方面的工作,收銀員才能保證足療店的正常運(yùn)營(yíng)及顧客的滿意度。

收銀工作計(jì)劃怎么寫 篇5

足療收銀員的工作計(jì)劃


購(gòu)物中心里有許多足療店,為了有效管理店鋪的日常運(yùn)營(yíng),足療店一般會(huì)雇傭足療收銀員。足療收銀員是店鋪的重要一環(huán),他們負(fù)責(zé)處理客戶結(jié)賬、預(yù)訂服務(wù)以及管理店鋪的收入和出納。因此,足療收銀員需要制定一個(gè)詳細(xì)具體并且生動(dòng)的工作計(jì)劃來幫助他們高效地完成工作任務(wù)。下面就是一個(gè)典型的足療收銀員工作計(jì)劃。


1. 早晨準(zhǔn)備(8:00-9:00)


每天早晨,足療收銀員需要提前一個(gè)小時(shí)到店鋪準(zhǔn)備工作。在這個(gè)時(shí)間段內(nèi),足療收銀員需要做以下幾個(gè)事情:


- 打開店鋪。足療收銀員需要確保店鋪光線和空氣流通,將店鋪的門窗打開。


- 檢查設(shè)備。檢查足療設(shè)備和器具是否齊全,并保持設(shè)備的干凈和整潔。


- 準(zhǔn)備收銀臺(tái)。確保收銀臺(tái)上的現(xiàn)金和找零充足,并檢查電子收銀機(jī)的工作狀態(tài)。


- 打開電腦。足療收銀員需要開啟電腦,準(zhǔn)備好POS系統(tǒng)和其他運(yùn)營(yíng)軟件。


2. 工作接待(9:00-13:00)


上午是足療店客流量較大的時(shí)間段,足療收銀員需要全神貫注地進(jìn)行工作接待。在這個(gè)時(shí)間段內(nèi),足療收銀員需要做以下幾個(gè)事情:


- 迎接客人。足療收銀員需要微笑并友好地迎接每一位客人,引導(dǎo)他們到正確的座位或房間。


- 接待預(yù)約。如果有預(yù)約客戶,足療收銀員需要核對(duì)他們的預(yù)約信息,并為他們安排合適的服務(wù)時(shí)間和足療師。


- 結(jié)賬服務(wù)。足療收銀員需要根據(jù)客人的消費(fèi)項(xiàng)目,通過電子收銀機(jī)或手動(dòng)計(jì)算來完成結(jié)賬,并提供找零。


- 接受投訴和解決問題。如果客人有任何不滿或疑問,足療收銀員需要耐心地聽取并盡力解決問題,確保客人滿意。


3. 午餐休息(13:00-14:00)


正午是足療店的一個(gè)相對(duì)閑暇時(shí)刻,足療收銀員可以在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)休息和填補(bǔ)能量。在午餐休息期間,足療收銀員可以享用自己帶來的午餐或者是外出用餐。同時(shí),可以閱讀新聞、玩手機(jī)或者和同事聊天,以放松心情。


4. 下午工作(14:00-18:00)


下午是足療店的客流量逐漸增加的時(shí)間段,足療收銀員需要繼續(xù)進(jìn)行工作接待和管理店鋪收入。在這個(gè)時(shí)間段內(nèi),足療收銀員需要做以下幾個(gè)事情:


- 繼續(xù)接待客人。根據(jù)店鋪的流量,足療收銀員需要繼續(xù)接待和結(jié)賬客人,確保他們得到滿意的服務(wù)。


- 處理預(yù)約。如果有新的預(yù)約,足療收銀員需要及時(shí)將預(yù)約信息安排好,確保服務(wù)的有序進(jìn)行。


- 管理現(xiàn)金流。足療收銀員需要定期清點(diǎn)現(xiàn)金,并記錄收入和支出的情況,確保現(xiàn)金記錄的準(zhǔn)確性。


- 協(xié)助店鋪管理。足療收銀員需要協(xié)助店鋪經(jīng)理檢查店鋪的庫(kù)存和銷售情況,以及協(xié)調(diào)其他員工的工作安排。


5. 收尾工作(18:00-19:00)


足療店的營(yíng)業(yè)時(shí)間通常在晚上結(jié)束,收銀員需要在店鋪關(guān)門之前進(jìn)行一些收尾工作,確保店鋪的安全和整潔。在這個(gè)時(shí)間段內(nèi),足療收銀員需要做以下幾個(gè)事情:


- 清理店鋪。足療收銀員需要將店鋪內(nèi)的廢棄物清理干凈,并整理好店鋪的擺設(shè)。


- 關(guān)閉設(shè)備。足療收銀員需要關(guān)閉電腦、電子收銀機(jī)和其他設(shè)備,并確保設(shè)備存放在安全的地方。


- 結(jié)算收銀。足療收銀員需要清點(diǎn)現(xiàn)金和收銀記錄,并提交收銀報(bào)告給店鋪經(jīng)理。


以上就是一個(gè)足療收銀員的詳細(xì)、具體且生動(dòng)的工作計(jì)劃。通過有效的工作計(jì)劃,足療收銀員能夠高效地完成工作任務(wù),確保店鋪的日常運(yùn)營(yíng)順利進(jìn)行。

收銀工作計(jì)劃怎么寫 篇6

精品收銀員工作心得為范文網(wǎng)的會(huì)員投稿推薦,但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。

對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),說話語(yǔ)氣要尊敬、親切,不要對(duì)顧客大聲說話,要注意自我的儀容、儀表,動(dòng)作要大方,舉止禮貌,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),熟悉賣場(chǎng)的各種商品,個(gè)性是特價(jià)商品信息,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。那么接下來給大家分享一些關(guān)于優(yōu)秀收銀員工作心得,希望對(duì)大家有所幫助。

優(yōu)秀收銀員工作心得1

一年來,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的用心支持和大力幫忙下,我能夠嚴(yán)格要求自我,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)??偨Y(jié)起來收獲很多。

一、在工作中學(xué)習(xí),不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下方的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績(jī),但這些成績(jī)還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,透過學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下方的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理,指導(dǎo)工作,領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,所以,在工作中,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,無論是誰(shuí),有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下方的員工,所以他們都十分尊重我,都服從我的管理,一年下來,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作,收銀員的工作不累,但得細(xì)心,所以收銀員務(wù)必任何時(shí)候都持續(xù)良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊狀況。

四、抓好一級(jí)工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂,做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級(jí)解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對(duì)超市里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

這一年,雖然工作取得了必須的成績(jī),但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們收銀員一齊努力,必須會(huì)把工作做得更好。

優(yōu)秀收銀員工作心得2

光陰似劍,時(shí)光如梭,我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

作為一名收銀員,我總結(jié)了以下資料:

一:作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購(gòu)物需求,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

二:對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),說話語(yǔ)氣要尊敬、親切,不要對(duì)顧客大聲說話,要注意自我的儀容、儀表,動(dòng)作要大方,舉止禮貌,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),熟悉賣場(chǎng)的各種商品,個(gè)性是特價(jià)商品信息,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,有時(shí)自我情緒不好的時(shí)候,對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn),有時(shí)也頂撞顧客,可是我會(huì)盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。

總之,我十分感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫忙,給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信,在我以后的工作中,我會(huì)越來越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好。

優(yōu)秀收銀員工作心得3

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在那里,我有過歡喜,有過悲傷,但更多是收獲,成了我成長(zhǎng)路上的一筆財(cái)富。在此,我感激領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺(tái),讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺(tái)。我將珍惜我的選取――做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)?!眮淼叫率兰o(jì)工作之后更能感到這句話的好處。每一天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),應(yīng)對(duì)的是數(shù)不清的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有所以而放下過,個(gè)性是在我們豐都店,門口個(gè)性冷,此刻是冬天,我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次個(gè)性上2號(hào)臺(tái)的員工,手、腳全部都凍腫了,夏天太陽(yáng)直射著我們,但我并沒有所以而放下過堅(jiān)持?!邦櫩途褪巧系邸钡淖谥迹谑浙y員這平凡的崗位上,肩上的擔(dān)子卻不輕:每一天重復(fù)著相同的工作,還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問,并且不管顧客說了多么刻薄的話,都務(wù)必學(xué)會(huì)忍耐,把所有的委屈壓在心底。

在過去的工作中,我們總會(huì)遇到一些問題,比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們應(yīng)及時(shí)通知值班長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí),并要請(qǐng)顧客耐心等待,還有就是必須要運(yùn)用微笑服務(wù),當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí),不管顧客對(duì)我們有多么不滿,此時(shí)他的情緒必須會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對(duì)生活微笑的人,將會(huì)擁有美麗的人生,當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù):“溫語(yǔ)慰心三冬暖,惡語(yǔ)傷人七月寒?!辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

作為一名收銀員,我深深明白我們就是新世紀(jì)的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時(shí),應(yīng)有飽滿的熱情,用會(huì)心的微笑接待身邊每一位顧客,應(yīng)對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的這天,怎樣才能留住顧客,贏得顧客滿意?我們?nèi)俚幕I碼就是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作里嗎,僅有努力學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),提升服務(wù)技巧,讓顧客高興而來,滿意而歸。

以上就是我在工作中所感觸最深的,期望自我以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,只要我們所有的員工齊心協(xié)力,新世紀(jì)明天會(huì)更加輝煌!

優(yōu)秀收銀員工作心得4

時(shí)光飛逝,一年的時(shí)光即將走過,在過去的一年里有喜有憂,也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)針對(duì)自我在過去的一年工作中,所遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì),為過去的一年工作畫上句號(hào)。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為務(wù)必遵守賣場(chǎng)的收銀紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)不可隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

即使短暫離開收銀臺(tái)時(shí),也要先將自我所收營(yíng)業(yè)款點(diǎn)清,將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)光告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺(tái)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬或?yàn)榈群畹念櫩徒Y(jié)賬后方可離開。

作為賣場(chǎng)的一線,很清楚在工作時(shí)務(wù)必持續(xù)冷靜。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,這是我們服務(wù)行業(yè)的宗旨,所以我們務(wù)必始終面帶微笑接待每一位顧客??v然有個(gè)別的顧客會(huì)有些無理取鬧,我們也務(wù)必沉著冷靜,持續(xù)好自我的心態(tài),避免與顧客發(fā)生沖突。我們務(wù)必要做的也是要做的是幫顧客解決問題,而不是給賣場(chǎng)帶來新的問題。

雖然做收銀的時(shí)光不是太長(zhǎng),也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但我也明白,只要用心去做、去學(xué),就能克服困難。只要不計(jì)較回報(bào)的付出,就會(huì)有所收、有所獲。我們作為賣場(chǎng)的前臺(tái),要樹立良好形象,因?yàn)樽鰹橹苯优c顧客接觸的一線,我們所代表的不僅僅是自我,同時(shí)我們也代表著公司的形象,顧客會(huì)從我們的言行舉止,對(duì)賣場(chǎng)窺一斑而見全貌。

在工作期間我要用心的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份工作,這不僅僅是我目前的工作態(tài)度,也是對(duì)未來工作的承諾。

在工作之余,自我還就應(yīng)學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),我們僅有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的提高,才能立足于如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中,這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備,僅有做好這些、有足夠的資本,才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標(biāo),我會(huì)繼續(xù)努力,將自我的工作做得更加出色,讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白,我所說的不是一句空話,我會(huì)努力。

優(yōu)秀收銀員工作心得5

我從事超市收銀工作的時(shí)光不是太長(zhǎng),自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,用心的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對(duì)自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自我工作的一個(gè)總結(jié)吧。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為務(wù)必遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜\\\\\\\\"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道務(wù)必用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的狀況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易可是的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙務(wù)必隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)光告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上方就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

收銀工作計(jì)劃怎么寫 篇7

商場(chǎng)收銀年度工作計(jì)劃

一、引言

商場(chǎng)收銀是商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)之一。為了確保顧客購(gòu)物體驗(yàn)的順暢與便捷,我們制定了具體的年度工作計(jì)劃。本文將詳細(xì)介紹商場(chǎng)收銀年度工作計(jì)劃的內(nèi)容。

二、改善收銀環(huán)境

1.更新設(shè)備:商場(chǎng)收銀臺(tái)將配備最新的收銀機(jī)系統(tǒng),提升收銀效率和準(zhǔn)確性。

2.提供培訓(xùn):商場(chǎng)收銀員將接受專業(yè)的培訓(xùn),熟悉收銀操作流程,并學(xué)習(xí)與顧客互動(dòng)的技巧,以提供更好的服務(wù)。

三、優(yōu)化收銀流程

1.開設(shè)更多收銀通道:根據(jù)顧客的需求和購(gòu)物高峰期,商場(chǎng)將增加收銀通道,減少排隊(duì)時(shí)間。

2.推行自助收銀:商場(chǎng)將引入自助收銀設(shè)備,方便需要快速結(jié)賬的顧客。

四、提高收銀效率

1.設(shè)立專門的換鈔服務(wù)點(diǎn):商場(chǎng)將建立換鈔服務(wù)點(diǎn),確保收銀員能夠及時(shí)換取零鈔,提高收銀效率。

2.加強(qiáng)資金管理:商場(chǎng)將加強(qiáng)資金管理,確保每個(gè)收銀臺(tái)的備用鈔量充足,以應(yīng)對(duì)各種付款方式。

五、改善客戶服務(wù)

1.提供訂購(gòu)服務(wù):商場(chǎng)將開設(shè)訂購(gòu)服務(wù)窗口,接受顧客的需求,并提供相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)。

2.增加售后服務(wù)窗口:商場(chǎng)將增加售后服務(wù)窗口,為顧客提供退換貨等服務(wù),提高顧客滿意度。

六、加強(qiáng)隊(duì)伍管理

1.定期培訓(xùn):商場(chǎng)將定期為收銀員舉辦培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng),提高收銀員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

2.優(yōu)化人員調(diào)配:商場(chǎng)將根據(jù)購(gòu)物高峰期和低谷期,合理安排收銀員的工作時(shí)間,確保收銀崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

七、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控

1.加強(qiáng)現(xiàn)金盤點(diǎn):商場(chǎng)將建立嚴(yán)格的現(xiàn)金盤點(diǎn)制度,定期對(duì)收銀臺(tái)的現(xiàn)金進(jìn)行檢查,確保賬目的準(zhǔn)確性。

2.安裝監(jiān)控設(shè)備:商場(chǎng)將在收銀臺(tái)安裝監(jiān)控設(shè)備,以防止?jié)撛诘娘L(fēng)險(xiǎn)和違規(guī)行為。

八、總結(jié)

通過上述年度工作計(jì)劃,商場(chǎng)收銀部門將能夠提供更加順暢、高效的收銀服務(wù),提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí),商場(chǎng)還將加強(qiáng)人員培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)防控,確保收銀工作的安全性和準(zhǔn)確性。我們相信,通過這些措施的實(shí)施,商場(chǎng)收銀工作將不斷提升,為商場(chǎng)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

收銀工作計(jì)劃怎么寫 篇8

編輯:超市收銀員工作總結(jié)為范文網(wǎng)的會(huì)員投稿推薦,但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。

2021年超市收銀員工作總結(jié)1

一年來,在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng).總結(jié)起來收獲很多.

一、在工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績(jī),但這些成績(jī)還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理,指導(dǎo)工作,領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,無論是誰(shuí),有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來,我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作,收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,既要讓收銀員休息好,又不能影響自身的工作,還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級(jí)工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂,做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級(jí)解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對(duì)商場(chǎng)里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。通過年終的總結(jié),我有幾點(diǎn)感觸:

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,一個(gè)人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門,如果你努力的工作,業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事,大家以你為榜樣,你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之,別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),每個(gè)部門看似獨(dú)立,實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來說,日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,聽聽它們的意見與建議,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。

2021年超市收銀員工作總結(jié)2

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),只有寒假短短一月時(shí)間,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

一、工作內(nèi)容

作為一名收銀員來說,每天的工作主要包括:

1、清點(diǎn)備用金,看清楚前一班交接的各項(xiàng)注意事宜。

2、打掃衛(wèi)生,保持臺(tái)面整潔。

3、在各自收銀點(diǎn)管理好自己的現(xiàn)金安全,然后堅(jiān)守自己的工作崗位。

4、接待客人時(shí),要微笑服務(wù),熱情主動(dòng)問好,詢問客人需要,提供相應(yīng)的服務(wù)。

回答客人問題時(shí),也要保持微笑,口齒要清晰,內(nèi)容清楚準(zhǔn)確。面對(duì)客人投訴時(shí),要主動(dòng)致歉,耐心向客人解釋緣由,尋求客人的諒解。

5、客人結(jié)賬時(shí),主動(dòng)起身向出示賬單,簡(jiǎn)單說明消費(fèi)明細(xì)。

(1)結(jié)現(xiàn)的客人,要正確收取現(xiàn)金,辨別真?zhèn)我约罢_找零,請(qǐng)客人清點(diǎn)清楚,請(qǐng)客人慢走,歡迎下次光臨等。(2)轉(zhuǎn)賬的客人,要明確是否可以轉(zhuǎn)賬,不可以轉(zhuǎn)賬時(shí),向客人說明原因,要求客人付現(xiàn),堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系,負(fù)責(zé)人通知收銀點(diǎn)可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬??梢赞D(zhuǎn)賬的的,要求客人簽字確認(rèn)消費(fèi),寫明單位名稱,房間號(hào)。在此應(yīng)注意一點(diǎn)就是前臺(tái)押金情況,押金不足時(shí)應(yīng)提醒客人到前臺(tái)補(bǔ)交押金。作為一名收銀員,一定要認(rèn)真仔細(xì),避免客人,公司以及自己不必要的損失。要與各個(gè)點(diǎn)的同事保持溝通,以便更好的工作。

6、一定要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項(xiàng)。

二、工作總結(jié)

1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

2、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。

隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。

3、收銀員臨時(shí)離崗,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。

如有其他收銀員接崗,清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?;貚彆r(shí),核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,必須做到:收款前,對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,核算無誤后再錄入到電腦。

電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格,要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅(jiān)持要做到:唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到:不漏收、不少收、不多收。收款后,檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。

5、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),說話語(yǔ)氣要尊敬、親切,不要對(duì)顧客大聲說話。

作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié),希望各位上司和同事提出寶貴意見,我會(huì)努力做到更好。

2021年超市收銀員工作總結(jié)3

我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對(duì)自己前期工作的做如下小結(jié)。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

2021年超市收銀員工作總結(jié)4

大學(xué)三年的時(shí)間即將結(jié)束,對(duì)于最后一個(gè)暑假的實(shí)踐,每一位同學(xué)都積極的爭(zhēng)取機(jī)會(huì)歷練。最后一個(gè)還可以允許我們犯錯(cuò)誤的暑假,不能容許我們?cè)诔翜S了。

在暑假還未開始時(shí),就有公司到我們的學(xué)校招聘。對(duì)于會(huì)計(jì)專業(yè)的我們來說,對(duì)一份工作的經(jīng)歷,未來的工作歷程會(huì)更加平坦。經(jīng)過一段時(shí)間的糾結(jié),面對(duì)自身的一些缺陷和條件,我還是選擇了在學(xué)校附近的家樂福(韶山南路店)做一名收銀員。在__年6月26日,我正式的成為了家樂福超市的一名學(xué)生工。歷時(shí)兩個(gè)月的假期,也在學(xué)生工的時(shí)代里結(jié)束,學(xué)到了很多,也看到了自身的不足。

首先,作為學(xué)生的我們還是眼高手低,有銳氣但太過旺盛,缺少吃苦耐勞的心理,做事情缺少踏實(shí)的態(tài)度。在剛開始的幾天培訓(xùn)里,我就開始嘗到了苦頭。每天工作都要站著,而且一站就是幾個(gè)小時(shí)。每天累到筋疲力勁,還是要繼續(xù)的堅(jiān)持。不僅為了那微薄的工資,更多的是對(duì)自己的鍛煉。幾天培訓(xùn)下來,腳上打起了水泡,開始真正的感受到了賺錢的難度。一起培訓(xùn)的幾個(gè)同事,堅(jiān)持不了的就離開了。幾天培訓(xùn)總是對(duì)上機(jī)真是收銀充滿好奇,總以為什么事情看起來簡(jiǎn)單的做起來也不會(huì)很難。真正地等到我上機(jī)收銀的那天,我就出錯(cuò)了。卡單上的鍵盤操作有誤并且還少了現(xiàn)金。真正嘗受到了自己的工作出錯(cuò)的時(shí)候,才會(huì)去發(fā)現(xiàn)自己的問題。眼高手低做事不踏實(shí),是我正缺少的工作態(tài)度。在連續(xù)幾天的工作中都出現(xiàn)了同樣的錯(cuò)誤,只能說自己真正的還不夠踏實(shí),面對(duì)一份簡(jiǎn)單工作還是沒有沉穩(wěn)的心態(tài),對(duì)于會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生來說,是一很大的致命要點(diǎn)。

其次,作為學(xué)生還是缺少社會(huì)的心態(tài),缺少現(xiàn)實(shí)的眼光,融入社會(huì)要用社會(huì)的心態(tài)去面對(duì)。在我工作的時(shí)間里,有一件事情讓我深刻感受到了。在我一次上班的時(shí)間里,換零錢是收銀的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)的事情。但那次,當(dāng)領(lǐng)班過來幫我換的時(shí)候,我把錢拿出來放到機(jī)臺(tái)上,當(dāng)時(shí)是還在找一位顧客的錢。當(dāng)我將那位顧客的單買完之后,才發(fā)現(xiàn)錢就在那幾十秒的時(shí)間里不見了。經(jīng)過最后的查證錢正是那位顧客拿走了。當(dāng)我問起,阿姨您是不是拿了那錢的時(shí)候,她便開始小跑步的走開了。一件小事,真的讓我看穿了很多東西,社會(huì)就是那么現(xiàn)實(shí),那些錯(cuò)誤都是自己缺少了一份社會(huì)的心態(tài)去面對(duì)。面向社會(huì)了,我們就應(yīng)該拋棄學(xué)生的那份純真,要融入社會(huì),要立足于社會(huì)之中,我們還需要現(xiàn)實(shí)的眼光,社會(huì)的心態(tài)。

另外,在社會(huì)中,能很好的處理人際關(guān)系是一種藝術(shù),也會(huì)讓你在工作中減少坎坷。在做收銀員的這段時(shí)間里,接觸最多的就是來來往往的顧客,誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)誰(shuí),但短暫的幾分鐘的時(shí)間里,與顧客的交流也是一種歷練。有些顧客胡攪蠻纏不講理,還是需要耐心的去講解。面對(duì)顧客,有時(shí)候微笑不會(huì)是奢侈,只會(huì)更好的有利于工作的進(jìn)行。除了與顧客的交流,接觸最多的就是領(lǐng)班。每次多掃了商品,換零錢,或是顧客有問題的時(shí)候,總是需要領(lǐng)班來幫忙解決的。其實(shí),這些都算是看起來很不起眼的事情。但是與領(lǐng)班搞好關(guān)系卻是很重要的,她可以很快的幫你解決很多事情,否則你的工作都不可能順利的進(jìn)行下去。處理人際關(guān)系最明顯的一件事情便是,上金庫(kù)領(lǐng)取備用金和下班返還現(xiàn)金的時(shí)候。剛開始做事的我們不懂得這些利害關(guān)系,每次都會(huì)被金庫(kù)的工作人員大吼大叫,時(shí)間久了,慢慢的也懂得了很甜很甜的叫著姐姐的時(shí)候,她們面對(duì)我們的態(tài)度也在慢慢的轉(zhuǎn)變著。很細(xì)微的事情就在很細(xì)微的證明著處理人際關(guān)系是工作中非常重要額一件事情。畢竟這個(gè)社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的,與人交流更需要處理的更好,才會(huì)讓工作更好的進(jìn)行下去。

除此之外,學(xué)會(huì)容忍,保持積極的心態(tài)對(duì)待工作很重要。在工作的時(shí)間里,面對(duì)的有形形色色的顧客,總有有很多人總是胡攪蠻纏,例如,有的商品的價(jià)格,與實(shí)際的標(biāo)價(jià)不符,而作為收銀員唯一的就是看電腦打出來的小票確認(rèn)商品的價(jià)格。有一個(gè)顧客,因?yàn)槲迕X的差價(jià)破口大罵,去投訴了,還說要通知電視臺(tái),要整我們。明明是早上的標(biāo)簽還沒來得及更換,我們就被一棒子打死了,明明很委屈,我們還是要賠禮道歉。不能容忍的話,工作確實(shí)是不知道怎么進(jìn)行下去。學(xué)會(huì)容忍,保持積極的心態(tài)對(duì)待工作。工作中,總是避免不了各種出乎意料的問題,面對(duì)各種苦難總要積極的面對(duì),積極的解決,對(duì)待工作,沒有什么難題是過不去的,過不去的只是自己的心態(tài)還不夠端正。真正的習(xí)慣了這樣的環(huán)境之后,最后的一個(gè)月里,在工作中幾乎都沒有出什么錯(cuò),一個(gè)積極的心態(tài)對(duì)待工作,才會(huì)在無樂趣的時(shí)候做好自己。

感悟較深的是不管什么時(shí)候,家永遠(yuǎn)值得牽掛,是我們的心靈港灣。暑假實(shí)習(xí),就請(qǐng)了五天假回了一次家。從小到大,總是想著總有一天要離開家,自己去向自己向往的地方。真的離家久了,真的自己一個(gè)人面向社會(huì)了,才知道只有在家里面是最輕松的。不用虛偽的隱藏自己,極力的學(xué)著現(xiàn)實(shí)去面對(duì)整個(gè)社會(huì)的現(xiàn)實(shí),還可以有著些許的幻想,還可以有著些許的天真。工作的第一個(gè)月過的很艱難,剛出來又不好意思找爸媽要錢,當(dāng)要到月末交房租,月末有沒有發(fā)工資,吃飯都成問題的時(shí)候,才知道生活的艱難。那個(gè)時(shí)候,最想的就是回家。想吃吃家里的飯菜,想睡睡家里的床。慢慢的便會(huì)開始眷念家的溫馨。到家里了,才會(huì)做回真實(shí)的自己。所有的委屈所有的不滿,到家了就揮發(fā)了。家,永遠(yuǎn)是我們的港灣,學(xué)會(huì)去保護(hù),學(xué)會(huì)念想。

最后,感慨最多的還是要學(xué)會(huì)珍惜。學(xué)會(huì)珍惜在學(xué)校的時(shí)光,珍惜身邊的朋友。真正的開始踏入社會(huì)了,才知道,學(xué)校是那么的美好,至少還有天真的以為的時(shí)候,社會(huì)中必須學(xué)會(huì)的就是現(xiàn)實(shí),不管你多么不愿。在校的時(shí)間已經(jīng)不多了,在還能夠靜下心來的時(shí)候能多學(xué)點(diǎn)知識(shí)就多學(xué)點(diǎn),在還可以天真的時(shí)候做寫自己還沒有做好的事情。學(xué)會(huì)珍惜身邊的朋友,在還可以聊天,還可以一起聚聚的時(shí)候,多多珍惜,用一個(gè)阿姨的話說,到社會(huì)了就現(xiàn)實(shí)了,還能夠真心面對(duì)的朋友實(shí)在不多了。在我們還不缺失的時(shí)候,學(xué)會(huì)好好愛護(hù)自己所擁有的。

通過這段時(shí)間的工作,才真正的開始重新認(rèn)識(shí)自己,重新認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì)。我們需要學(xué)習(xí)的東西還很多,積極的面對(duì)所要對(duì)待的困難挫折。這段經(jīng)歷,也將對(duì)以后的生活提供些許有利的經(jīng)驗(yàn)。

2021年超市收銀員工作總結(jié)5

對(duì)于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色,這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單,其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),增添了不少見識(shí)。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會(huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),我熱愛這份工作,我要把它做得最好!

我是今年四月份到單位工作的,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,我順利地通過了試用期,個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)。

一、好的方面

1、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)水平大大提高。

洗車行的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了星級(jí)的水準(zhǔn),自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力幫助下,我認(rèn)真地學(xué)習(xí),勤奮地工作,有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同事請(qǐng)教,在通過自己的不斷努力下,很快就勝任本職,完成任務(wù)較好。

2、愛崗敬業(yè),個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。

來到洗車行工作以后,自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、日常行為道德規(guī)范等課程后,我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。

3、嚴(yán)于律己,遵守單位的規(guī)章制度。

在平時(shí)的工作中,我能夠按照洗車行的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己,做到不遲到,不早退。做為收銀員,我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度,按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。

4、尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,服從管理,樂于助人。

作為一名員工,我能夠自覺服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理,主動(dòng)配合好工作,遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平時(shí)生活中,關(guān)心照顧身邊的同事,積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息,不背后議論他人,不拉幫結(jié)派,不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

5、注重言行,樹立文明、健康、良好的員工形象。

在每次上班中,我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)?,作為收銀員也是展示洗車行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí),我都保持微笑,認(rèn)真對(duì)待,耐心的解答客人的疑問,為客人做最滿意的服務(wù)。

二、存在問題

1、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。

在平時(shí)生活中,還不能抽空加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),充實(shí)提升自己,所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

2、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng)。

工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。

3、下步打算

(1)努力鉆研本職業(yè)務(wù),提升職務(wù)技能。

不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同事學(xué)習(xí),不斷提升服務(wù)品質(zhì),提高工作效率,達(dá)到零失誤、零差錯(cuò)。

(2)踏實(shí)努力,為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

在單位工作的這一年是我學(xué)到知識(shí)、增長(zhǎng)本領(lǐng)的一年,也是我成長(zhǎng)進(jìn)步、開心快樂的一年,我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),克服不足,為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

收銀工作計(jì)劃怎么寫 篇9

醫(yī)院收銀員工作計(jì)劃

一、引言

作為醫(yī)院中一支不可或缺的團(tuán)隊(duì),收銀員承擔(dān)著醫(yī)療服務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán)。他們的工作責(zé)任是確保醫(yī)院的財(cái)務(wù)流程的順利進(jìn)行,為患者提供高效、準(zhǔn)確的收費(fèi)服務(wù),同時(shí)保護(hù)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益。在這篇文章中,將詳細(xì)描述醫(yī)院收銀員的工作計(jì)劃,以便更好地了解他們的工作職責(zé)和如何提高他們的工作效率。

二、工作計(jì)劃的制定

1. 設(shè)定明確的目標(biāo)和職責(zé)

首先,一個(gè)合理的工作計(jì)劃需要設(shè)定明確的目標(biāo)和職責(zé)。收銀員的目標(biāo)是確保每位患者得到準(zhǔn)確的收費(fèi)和支付服務(wù),并且醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益得到保護(hù)。他們的職責(zé)包括收取患者的費(fèi)用、提供收據(jù)、記錄相關(guān)信息等。

2. 了解醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目與費(fèi)用

收銀員需要詳細(xì)了解醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和相關(guān)費(fèi)用,以便為患者提供準(zhǔn)確的收費(fèi)信息和建議。他們應(yīng)該經(jīng)常與醫(yī)院的財(cái)務(wù)部門和各臨床科室保持溝通,了解最新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)的變動(dòng)情況。

3. 學(xué)習(xí)和熟悉收銀系統(tǒng)

收銀員的工作離不開醫(yī)院的收銀系統(tǒng)。他們需要學(xué)習(xí)和熟悉醫(yī)院使用的收銀軟件和硬件設(shè)備,以確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和效率。定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的操作指南,可以幫助收銀員提高他們的工作效率和技能水平。

4. 建立高效的收費(fèi)流程

一個(gè)高效的收費(fèi)流程對(duì)于提高醫(yī)院的整體效率和患者滿意度非常重要。收銀員需要與醫(yī)院其他部門緊密合作,確保患者的費(fèi)用能夠準(zhǔn)確地傳遞給財(cái)務(wù)部門,而不會(huì)延誤或丟失。建立一個(gè)有效的患者信息數(shù)據(jù)庫(kù)和收費(fèi)記錄系統(tǒng),可以減少錯(cuò)誤和糾紛的發(fā)生。

5. 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

作為醫(yī)院的一員,收銀員需要向患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們應(yīng)該友好、耐心地解答患者的支付問題,并且在處理投訴和糾紛時(shí)保持冷靜和專業(yè)。同時(shí),他們也需要與醫(yī)院其他部門制定合作機(jī)制,確?;颊叩闹Ц秵栴}能夠迅速解決。

6. 監(jiān)控和記錄日常工作

為了改進(jìn)工作流程和提高效率,收銀員需要監(jiān)控和記錄他們的日常工作。他們可以定期生成和審查收費(fèi)報(bào)表,分析收費(fèi)狀況和趨勢(shì),并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況。此外,收銀員也應(yīng)該主動(dòng)與同事和上級(jí)分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,共同提高整體的工作水平。

三、工作計(jì)劃的具體實(shí)施

1. 每天早上,收銀員在上班前要查看和確認(rèn)當(dāng)天的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是否有變動(dòng)。同時(shí),檢查收銀系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和準(zhǔn)備相關(guān)收費(fèi)文件和設(shè)備。

2. 在工作期間,收銀員需要確保每位患者的收費(fèi)信息準(zhǔn)確無誤。他們要根據(jù)醫(yī)生開具的處方和醫(yī)療報(bào)告等資料,查詢患者的費(fèi)用、進(jìn)行收費(fèi),并提供收據(jù)。

3. 在收費(fèi)過程中,收銀員要向患者解釋并確認(rèn)費(fèi)用項(xiàng)目,以充分保證費(fèi)用的透明度和合理性。如果患者對(duì)費(fèi)用有疑問或異議,收銀員應(yīng)耐心解答并解決問題。

4. 在工作結(jié)束后,收銀員需要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)和記錄。他們要檢查系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,生成收費(fèi)報(bào)表,并記錄下當(dāng)天的異常情況和患者的反饋意見。

5. 收銀員還需要定期參加培訓(xùn)課程和會(huì)議,以不斷提升自己的知識(shí)和技能水平。他們應(yīng)積極與其他同事交流經(jīng)驗(yàn)和分享工作心得,以促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

四、工作計(jì)劃的評(píng)估和改進(jìn)

為了確保工作計(jì)劃的有效性和可持續(xù)性,收銀員應(yīng)對(duì)他們的工作計(jì)劃進(jìn)行定期評(píng)估和改進(jìn)。他們可以通過與患者和其他部門的反饋來了解他們的工作是否達(dá)到了預(yù)期的效果。根據(jù)反饋,他們可以對(duì)工作流程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),以更好地滿足患者和醫(yī)院的需求。

結(jié)論

醫(yī)院收銀員的工作計(jì)劃對(duì)于醫(yī)院的財(cái)務(wù)流程和患者的滿意度都至關(guān)重要。一個(gè)明確、具體、實(shí)施性強(qiáng)的工作計(jì)劃可以幫助收銀員提高工作效率、準(zhǔn)確性和服務(wù)質(zhì)量。通過與其他部門的密切合作和定期的評(píng)估和改進(jìn),收銀員可以不斷提升自己的專業(yè)能力和工作滿意度,為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

收銀工作計(jì)劃怎么寫 篇10

超市收銀年終工作計(jì)劃


隨著一年的快速過去,超市收銀員們即將進(jìn)入年終工作計(jì)劃的重要期間。這是一個(gè)對(duì)過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和分析的時(shí)刻,同時(shí)也是為新一年制定目標(biāo)和計(jì)劃的時(shí)刻。超市收銀年終工作計(jì)劃是為了提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量、增加銷售額而制定的,下面將詳細(xì)介紹如何制定一個(gè)詳細(xì)具體且生動(dòng)的超市收銀年終工作計(jì)劃。


首先,要明確目標(biāo)。制定一個(gè)明確的目標(biāo)是成功計(jì)劃的第一步。超市收銀年終工作計(jì)劃的目標(biāo)應(yīng)該是提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量和增加銷售額。例如,可以設(shè)定一個(gè)目標(biāo)來提高收銀員的結(jié)賬速度,在早晚高峰期間減少排隊(duì)時(shí)間。另一個(gè)目標(biāo)可以是提升服務(wù)質(zhì)量,確保所有收銀員都能友善、禮貌并高效地處理客戶的結(jié)賬需求。最后一個(gè)目標(biāo)可以是通過交叉銷售和促銷活動(dòng)來增加銷售額。


其次,需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。要了解超市收銀員的工作表現(xiàn),需要對(duì)過去一年的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析。這可以包括每個(gè)收銀員每天的結(jié)賬速度、每個(gè)月的銷售額以及顧客滿意度調(diào)查結(jié)果等。通過這些數(shù)據(jù),可以識(shí)別出可能存在的問題和潛在的改進(jìn)空間。例如,如果某個(gè)收銀員在結(jié)賬速度方面表現(xiàn)較差,可以制定一個(gè)針對(duì)他的培訓(xùn)計(jì)劃來提高他的工作效率。


接下來,制定具體的行動(dòng)計(jì)劃。根據(jù)目標(biāo)和數(shù)據(jù)分析的結(jié)果,確定需要采取的具體行動(dòng)措施。例如,為了提高收銀員的結(jié)賬速度,可以進(jìn)行一些培訓(xùn),教授他們?nèi)绾胃焖俚夭僮魇浙y系統(tǒng)。為了提升服務(wù)質(zhì)量,可以組織一些培訓(xùn)課程,培養(yǎng)收銀員的溝通和服務(wù)技巧。而為了增加銷售額,可以設(shè)立一些客戶促銷活動(dòng),并為收銀員制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,激勵(lì)他們積極推銷。


然后,制定檢查和評(píng)估機(jī)制。為了確保計(jì)劃的順利執(zhí)行,需要建立一個(gè)檢查和評(píng)估機(jī)制。這可以包括定期檢查收銀員的工作表現(xiàn)、收集顧客反饋和進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析。通過這些評(píng)估,可以及時(shí)調(diào)整計(jì)劃中的不足之處,并補(bǔ)充新的行動(dòng)措施。


最后,制定激勵(lì)機(jī)制。為了激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)那些工作表現(xiàn)出色的收銀員,可以設(shè)立一些激勵(lì)機(jī)制。這可以包括提供績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、員工福利等。通過這些激勵(lì),可以提高收銀員的工作動(dòng)力和滿意度,并進(jìn)一步促進(jìn)他們的工作表現(xiàn)和銷售額的增長(zhǎng)。


總結(jié)起來,超市收銀年終工作計(jì)劃是為了提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量和增加銷售額而制定的。通過明確目標(biāo)、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、制定具體行動(dòng)計(jì)劃、建立檢查和評(píng)估機(jī)制以及設(shè)立激勵(lì)機(jī)制,可以有效地實(shí)施超市收銀年終工作計(jì)劃,并取得良好的工作效果。這不僅有助于超市的發(fā)展,還為收銀員們提供了一個(gè)發(fā)展和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

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收銀員工作計(jì)劃怎么寫13篇


為了讓工作步驟更加有條不紊,我們需要將領(lǐng)導(dǎo)所要求的工作內(nèi)容整理成工作計(jì)劃。編寫工作計(jì)劃是對(duì)自己和工作的思考和清晰規(guī)劃。今天幼兒教師教育網(wǎng)小編為大家推薦一篇主題為“收銀員工作計(jì)劃怎么寫”的文章,相信能夠滿足你的需要!

收銀員工作計(jì)劃怎么寫 篇1

一、急客人之所急,想客人之所想。

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人,針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,客人的需求是服務(wù)最高命令,永不說‘no’”。對(duì)酒店的???,我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù),首先要了解客人的習(xí)慣,比如客人一般在幾點(diǎn)退房,我們可以提前把帳務(wù)整理好,等客人來時(shí)直接退房即可,這樣一來,即能為客人節(jié)省時(shí)間,又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視,相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。

二、對(duì)顧客笑臉相迎。

客人走進(jìn)酒店后,看到我們熱情的笑臉,才會(huì)有親切感,才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”嘛!。

三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為酒店增益,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,請(qǐng)求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

收銀員工作計(jì)劃怎么寫 篇2

工作職責(zé)

1、每日按規(guī)定時(shí)間到公司出納處交清前一天的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表。

2、按時(shí)到崗備足營(yíng)業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。

3、收款時(shí)認(rèn)真審核服務(wù)員開出的單據(jù)確認(rèn)金額及數(shù)量正確如有錯(cuò)誤立即退還服務(wù)員交總經(jīng)理確認(rèn)誤單后簽字作廢。

4、認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)伟l(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。

5、認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)后的交款單據(jù)須做到帳物相符。

6、嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品。

7、收銀員不得在收銀工作中營(yíng)私舞弊、貪污、挪用公款損害公司利益如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

8、收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單避免單椐遺漏。每日終了將錢放入保險(xiǎn)箱中并做好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表

9、收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)認(rèn)真核對(duì)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入款如出現(xiàn)短(長(zhǎng))款應(yīng)及時(shí)查明原因如屬收銀員自身造成短款由當(dāng)日收銀員全額賠償屬其他原因造成的或未查明原因的報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理

10、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作如有超出及時(shí)提醒,否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償,

11、收銀員在操作過程中如遇錯(cuò)單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。

營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作

1、整理收銀臺(tái)進(jìn)行衛(wèi)生清潔

2、收銀臺(tái)上無私人用品或雜物堆放包裝袋放置有序整齊

3、開機(jī)并確定其運(yùn)作正常如故障及時(shí)匯報(bào)給店長(zhǎng)并找人修理

4、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)中所需物品打印紙、發(fā)票、包裝袋、促銷品、筆、訂書機(jī)、記事本、鐵夾

5、到店長(zhǎng)處領(lǐng)取備用的零錢清點(diǎn)無誤后分類置于收銀機(jī)中

6、將前一天晚班的銷售數(shù)據(jù)上傳并下載有關(guān)信息

7、檢查打印機(jī)是否完好

8、將各類照明用燈、空調(diào)及音響開啟

9、準(zhǔn)時(shí)開業(yè)進(jìn)行內(nèi)線播音調(diào)動(dòng)員工士氣

10、正常進(jìn)行收銀作業(yè)。

收銀流程

1、接待收銀員必須向每位前來付款的顧客進(jìn)行問候接待顧客時(shí)應(yīng)面帶微笑并由衷地進(jìn)行歡迎

2、受票收銀員應(yīng)禮貌地向顧客收取其購(gòu)物憑證

3、結(jié)賬讀出憑證上顧客所購(gòu)買的商品及價(jià)格同時(shí)將貨號(hào)及價(jià)格快速無誤地輸入收銀機(jī)計(jì)算出總額并清晰、準(zhǔn)確地告知顧客

4、唱收收銀員收到顧客的錢款后應(yīng)清晰讀出所收錢款的金額。顧客交款時(shí)當(dāng)客人的面點(diǎn)清請(qǐng)客人確認(rèn)如有差錯(cuò)或收入假鈔照價(jià)賠償

5、唱找收銀員快速無誤地計(jì)算出應(yīng)找金額將找零及發(fā)票交付給顧客時(shí)同樣清晰讀出所找錢款并提醒顧客收好發(fā)票

6、道別顧客離開收銀臺(tái)時(shí)收銀員應(yīng)面帶微笑真誠(chéng)地向顧客道別。

注意事項(xiàng)

1、顧客使用打折卡、優(yōu)惠卡、免費(fèi)卡須店長(zhǎng)或領(lǐng)班簽字。將售貨憑單輸入電腦打印收款憑證開具發(fā)票

2、檢驗(yàn)售出商品并加以包裝

3、結(jié)賬時(shí)一定要及時(shí)成交成交金額與實(shí)收金額相符

4、每日做銷售日?qǐng)?bào)表要求刷卡金額、現(xiàn)金數(shù)量、存款金額、備用金等合計(jì)齊全帳目清楚

5、收銀員不得擅自離開店鋪如有事離開須經(jīng)店長(zhǎng)同意并把鑰匙交給店長(zhǎng)同時(shí)將錢款交接清楚

6、隨時(shí)留意營(yíng)業(yè)用品及零鈔是否缺漏

7、每天按時(shí)將錢款上交或存入銀行

8、每日下午三點(diǎn)正按時(shí)結(jié)算營(yíng)業(yè)款打印或制作當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào)表

9、結(jié)帳完畢核對(duì)無誤后將營(yíng)業(yè)款到指定銀行進(jìn)行結(jié)款和找零

10、經(jīng)財(cái)務(wù)授權(quán)并批準(zhǔn)后方可代理支付電話、稅款、水電等相關(guān)費(fèi)用

11、制作價(jià)目牌保持收銀區(qū)域的整潔及對(duì)收銀臺(tái)各項(xiàng)物品的清潔維護(hù)保養(yǎng)

12、協(xié)助營(yíng)業(yè)員做好各項(xiàng)銷售工作確實(shí)完成店長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)

13、當(dāng)商品旺銷時(shí)收銀員也應(yīng)照顧好每位顧客禮貌提醒顧客排隊(duì)付款

14、當(dāng)商品淡銷時(shí)收銀員也可配合店員活絡(luò)門店氣氛切忌在無顧客時(shí)發(fā)呆或者閑聊。票據(jù)整理

15、打烊后要清點(diǎn)上機(jī)前領(lǐng)取的零用錢數(shù)額確認(rèn)零錢使用情況并將剩下的數(shù)額整理好以備翌日使用

16、將營(yíng)業(yè)中所作廢的發(fā)票與取消票據(jù)訂再一起于店長(zhǎng)確認(rèn)審核后做收銀系統(tǒng)的取消登錄

17、禮卷依價(jià)格分開整理支票用橡皮筋捆好信用卡結(jié)賬報(bào)表逐筆簽單等放入收銀憑證袋中

18、收銀機(jī)、信用卡刷卡機(jī)列印結(jié)賬單整理好后統(tǒng)一交予店長(zhǎng)。

交接事項(xiàng)

1、晚班收銀員應(yīng)提前30分鐘到位準(zhǔn)備晚班工作所需的備用金及相關(guān)物料

2、協(xié)助早班收銀員一同工作進(jìn)行內(nèi)、外線播音

3、1500準(zhǔn)時(shí)播音告知員工進(jìn)行整點(diǎn)交接同時(shí)早班收銀員退出收銀系統(tǒng)打印早班銷售記錄及員工銷售業(yè)績(jī)并核對(duì)銷售金額

4、晚班收銀員進(jìn)入收銀系統(tǒng)開始收銀工作

5、早班收銀員審核完數(shù)據(jù)并清點(diǎn)所收金額后由店長(zhǎng)確認(rèn)在收銀交接本上簽字

6/早班收銀員將核對(duì)后的金額存入公司指定戶頭將存款單交予店長(zhǎng)確認(rèn)簽字并同當(dāng)天銷售單據(jù)上交統(tǒng)一保管

7、晚班收銀員待營(yíng)業(yè)結(jié)束后打印晚班收銀金額及員工業(yè)績(jī)退出收銀系統(tǒng)關(guān)閉計(jì)算機(jī)、空調(diào)、及音響準(zhǔn)備打烊。

收銀員工作計(jì)劃怎么寫 篇3

轉(zhuǎn)瞬間年即將接近尾聲,我們將迎來嶄新的年,回首年,我對(duì)這一年的工作進(jìn)行如下總結(jié): 年度工作完成情況如下:

一、部門獎(jiǎng)罰:年元月,根據(jù)超市各項(xiàng)規(guī)章制度,再結(jié)合本部門的實(shí)際情況,特制定員工考核細(xì)則,并利用早會(huì)的形式組織員工學(xué)習(xí),該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實(shí)施獎(jiǎng)罰,提倡多獎(jiǎng)多罰,并建立詳細(xì)的獎(jiǎng)罰臺(tái)帳,力求獎(jiǎng)罰平衡,到目前為止,獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的金額基本持平。由于該獎(jiǎng)罰細(xì)則的目的主要是杜絕員工出錯(cuò),所以對(duì)于老員工多掃漏掃等原則性錯(cuò)誤,嚴(yán)懲不怠,而對(duì)于才上崗不久的新員工則以批評(píng)教育為主,處罰為輔,在嚴(yán)肅處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。

二、輪崗:由于本年度人員離職率居高不下,且部分員工走上管理階層,崗位調(diào)整幅度較大,服務(wù)臺(tái),收銀臺(tái),現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動(dòng),本著培養(yǎng)全方位人才的想法,實(shí)行輪崗制,將收銀臺(tái)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺(tái)鍛煉,將服務(wù)臺(tái)優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦,截止目前為止,各崗位員工均適應(yīng)新崗位,且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下去。

三、保潔工作:在年上半年,超市還未成立保潔組,故保潔工作暫時(shí)由前臺(tái)部代理,由于保潔人員普遍年齡偏大,造成人員難以管控,且勞動(dòng)松散,勞動(dòng)力低下,鑒于此種情況,特根據(jù)其每日實(shí)際工作情況和人員數(shù)量,制定崗位操作要點(diǎn),將超市保潔范圍劃分為三大塊,且每一塊都有專人負(fù)責(zé),杜絕由于各種原因造成的人員脫崗,串崗行為,保潔工作的細(xì)化,在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況。

四、現(xiàn)金辦工作:鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性,在便于管理的基礎(chǔ)上,將現(xiàn)金辦的工作整理出一份詳細(xì)的操作流程,并組織現(xiàn)金辦人員學(xué)習(xí),由組長(zhǎng)每日跟進(jìn)員工工作完成情況,閑時(shí)整帳,忙時(shí)上機(jī),不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率,也在一定程度上改善了收銀臺(tái)排隊(duì)結(jié)款的現(xiàn)象。同時(shí),在不影響日常工作的情況下,結(jié)合現(xiàn)金辦人員的要求,減掉了一些不必要的帳目,并將5天一整帳更改為10天一整理,避免浪費(fèi)時(shí)間及精力。

五、手機(jī)錢包業(yè)務(wù):年超市新增加了手機(jī)錢包業(yè)務(wù),由于手機(jī)POS機(jī)不與收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián),且前期手機(jī)消費(fèi)方式的多樣化,及手機(jī)POS機(jī)易損壞,信號(hào)不好,移動(dòng)公司后臺(tái)維護(hù)錯(cuò)誤等情況,在一定程度上影響了收銀員的收銀速度,同時(shí),由于對(duì)手機(jī)支付各項(xiàng)功能不熟悉,造成卡紙,不打印小票,或交易重復(fù)等,對(duì)此,我部門特利用空閑時(shí)間對(duì)POS機(jī)進(jìn)行專項(xiàng)研究,并多次請(qǐng)教移動(dòng)公司相關(guān)人士,目前,通過各項(xiàng)測(cè)試及平時(shí)積攢的經(jīng)驗(yàn),對(duì)于手機(jī)支付過程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。

六、離職率:前臺(tái)部是一個(gè)特殊的工作崗位,人員均屬80后成員,其中不乏90后,人員穩(wěn)定性相對(duì)于各營(yíng)運(yùn)部門來說較差一些,年輕易沖動(dòng),心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部門的工作,對(duì)此,我們?cè)谡衅傅臅r(shí)候側(cè)重于本地80后成家的人員,有效的降低了部門離職率。

七、短款:短款一直是本部門員工頭痛的問題,而大金額短款更是讓新員工防不勝防,且在短款之后找不到原因,更加影響了員工工作的積極性,因此,我們特地將每一次短款的情況記錄下來,并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的原因,及避免短款的方式方法,并整理出來,公示上墻,以備員工學(xué)習(xí)。

八、贈(zèng)品盤存:由于服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品較多,活動(dòng)內(nèi)容不同,造成贈(zèng)品積壓,且隨著超市開業(yè)年限的加長(zhǎng),帳目不清的情況比比皆是,對(duì)此,6月份特組織專人對(duì)服務(wù)臺(tái)的贈(zèng)品進(jìn)行盤存,把不需要的或者早已未發(fā)放的贈(zèng)品退回收貨部,服務(wù)臺(tái)只放置常用贈(zèng)品,滕出的存包柜用于日常寄存包服務(wù),這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況,同時(shí)減輕了服務(wù)臺(tái)人員工作壓力。

九、服務(wù)臺(tái)責(zé)任分工:為使工作責(zé)任明確化,今年10月份,對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作進(jìn)行合理化分,明確到人,服務(wù)臺(tái)的每一項(xiàng)工作都由專人負(fù)責(zé),并定期對(duì)其工作完成情況進(jìn)行抽查,不合格者納入考核。

十、人員幫帶:人員傳幫帶一直是公司發(fā)展過程中重中之重的問題,而人才不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),不僅影響了日常工作,同時(shí)也不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此,及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才成了工作中一項(xiàng)不可或缺的事。今年度,我部門一共上報(bào)后備人員6人,后期因個(gè)人或其它原因,最終確定服務(wù)臺(tái)兩名員工為后備幫帶對(duì)象,并指定幫帶師傅,定期組織培訓(xùn),以三個(gè)月為限,使期熟悉本部門工作情況及相關(guān)知識(shí)。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好鋪墊。

十一、儲(chǔ)值卡辦理管控:今年9月初,現(xiàn)金辦增加一項(xiàng)辦卡業(yè)務(wù),為防止辦卡過程中出現(xiàn)的一系列問題,本部門特別加強(qiáng)了對(duì)儲(chǔ)值卡辦理的管控,不時(shí)進(jìn)行抽查,對(duì)私自辦理團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處罰。

年度工作中出現(xiàn)的問題:

一、銀聯(lián)系統(tǒng):由于本部門所使用的收銀POS機(jī)還是超市開業(yè)時(shí)所配置的,距今已有多年,系統(tǒng)早已老化,因此在收銀過程中經(jīng)常出現(xiàn)電腦死機(jī),線路接觸不良等情況,再次由于平時(shí)儀器保管不善,操作不當(dāng),銀聯(lián)刷卡器損壞,系統(tǒng)壞死,造成未刷卡顯示交易成功,或刷卡后無銀聯(lián)顯示等,而且在收銀溢缺報(bào)告中看不到此單交易,一旦出現(xiàn)問題無從查起,一定程度上對(duì)顧客購(gòu)物造成不便,影響了超市在顧客心中的形象,也增加了后臺(tái)對(duì)帳的壓力,因此建議前臺(tái)收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。

二、手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng):年新增的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián),一旦當(dāng)日消費(fèi)做完結(jié)算(要求手機(jī)消費(fèi)必需每日做結(jié)算,否則移動(dòng)公司后臺(tái)收不到此單交易消費(fèi)信息),手機(jī)POS機(jī)上不再顯示交易明細(xì),如果當(dāng)日收銀員出現(xiàn)短款無從查起,即使知道是手機(jī)消費(fèi)小票丟失也無法重印,影響每月收銀對(duì)帳。鑒于此種情況經(jīng)常發(fā)生,建議手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關(guān)聯(lián),且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項(xiàng)手機(jī)消費(fèi),如同現(xiàn)在的會(huì)員卡錄入。另外,手機(jī)

消費(fèi)方式之一的儲(chǔ)值卡消費(fèi)可以在POS機(jī)中查到余額,而對(duì)于現(xiàn)如今消費(fèi)最多的手機(jī)紅包則查不到余額,且在不知道余額多少的情況下無法消費(fèi),造成消費(fèi)浪費(fèi)和增加顧客對(duì)這一消費(fèi)方式的不信任。

三、人員傳幫帶:超市發(fā)展一直走年輕化道路,無論從人員招聘還是管理經(jīng)驗(yàn)來說,都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ模芭_(tái)部一向以年輕化為主,但由于名額限制等原因,只有少數(shù)的人可以有機(jī)會(huì)向前發(fā)展,而對(duì)于一些剛進(jìn)入公司不久(這一部分員工文化程度普遍較高),希望在此長(zhǎng)期發(fā)展下去的員工,或者是已進(jìn)入公司很長(zhǎng)時(shí)間(經(jīng)驗(yàn)充足),但一直都未得到提升的員工來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,希望公司能夠打破常規(guī),在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工,而是著眼于全局,充份利用員工的精力和經(jīng)歷,為公司的發(fā)展儲(chǔ)備更多的人才。

四、培訓(xùn):培訓(xùn)已成為日常工作必不可少的一門課程,通過培訓(xùn)使員工更多的了解到超市的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r,提升了員工的職業(yè)素養(yǎng),但對(duì)于不斷發(fā)展的企業(yè)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,希望在以后的培訓(xùn)中,不僅有理論知識(shí)培訓(xùn),更多的加入實(shí)操演練,以理論和實(shí)際相結(jié)合的方式全面提高員工及管理人員的水平。

五、顧客投訴:今年是公司的“兩個(gè)質(zhì)量”提升年,不僅是商品質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量也成為重中之重,但由于缺乏相關(guān)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題,主要表現(xiàn)為1、員工不懂法,不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題,遇事不敢說話。2、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng),遇到客訴不能團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同解決問題。

3、不能舉一反三地看待問題。4、依賴心理,辦事拖拉,從而使事件復(fù)雜化。這一度成為前臺(tái)部一大難點(diǎn),為合理有效的解決這一問題,希望超市加強(qiáng)法律法規(guī)及商品知識(shí),語(yǔ)言技巧等方面的學(xué)習(xí),并定期組織考試,演講,辯論,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等,以文字和實(shí)際相結(jié)合,全面提高這一方面的技能。

年度工作計(jì)劃:

一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能,除本部門業(yè)務(wù)技能外,多學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)方面知識(shí),了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況及未來發(fā)展方向,確立目標(biāo),不局限于此。

二、注重服務(wù)質(zhì)量,通過早會(huì)學(xué)習(xí),員工反映,顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況,對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰。

三、繼續(xù)做好人員幫帶工作,以金字塔式的幫帶形式,幫帶出更多的優(yōu)秀員工,再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去,使其不斷提升,為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才。

四、加強(qiáng)區(qū)域管理力度,對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)處理,對(duì)于突發(fā)事件如顧客投訴等,能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決,不能解決的,立即上報(bào),同時(shí)做好詳細(xì)紀(jì)錄。

五、對(duì)顧客投訴記錄,清箱登記,商品退換貨,贈(zèng)品發(fā)放,會(huì)員卡辦理,家電售后,收銀單據(jù)等歸檔整理存放。

六、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核,新老員工對(duì)比,在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍,并將每次考核的成績(jī)進(jìn)行對(duì)比,對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。

七、加強(qiáng)部門之間的溝通,了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r,打造良好的工作環(huán)境。

收銀員工作計(jì)劃怎么寫 篇4

我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。?

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守公司的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的?現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價(jià)格各種活動(dòng)的優(yōu)惠,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。? (2)注意離開前臺(tái)時(shí)的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開前臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯開房,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)開房,后方可離開。

? 上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

收銀員工作計(jì)劃怎么寫 篇5

定超市收銀領(lǐng)班工作計(jì)劃,如下:

1,做好收銀員培訓(xùn)工作。

超市收銀員是一個(gè)流動(dòng)性質(zhì)很高的職業(yè),根據(jù)超市人事部門統(tǒng)計(jì),本超市收銀員大約每半年更換一批。這就需要我這個(gè)超市收銀領(lǐng)班做好新招人收銀員的培訓(xùn)工作。

2,做好收銀員日常工作監(jiān)督。

收銀員重點(diǎn)要監(jiān)督他們對(duì)于顧客的服務(wù)態(tài)度,不可以出現(xiàn)與顧客發(fā)生紛爭(zhēng)的情況。我日常工作當(dāng)中就需要監(jiān)督了。

3,做好收銀員工資結(jié)算工作。

認(rèn)真核查日常收銀工作疏漏點(diǎn),確保每位收銀員的工資核算工作穩(wěn)步進(jìn)行。

隨著新學(xué)期的到來,每個(gè)部門都將面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。由于工作的性質(zhì)和本身的功能,決定了它不僅要遵循院領(lǐng)導(dǎo)及院團(tuán)委的旨意,而且還要積極地配合其他部門開展各種活動(dòng)。所以,不管怎樣,實(shí)踐部總是充當(dāng)著一個(gè)鼓號(hào)手,一個(gè)開路的先鋒的作用,所以,這-

是一項(xiàng)重要但完成起來需要特別認(rèn)真完成的工作。面對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),本部門活動(dòng)計(jì)劃及工作展望,我的工作計(jì)劃如下:

一、工作目標(biāo)

1.加強(qiáng)實(shí)踐部的紐帶作用,積極地配合各方面的工作,加強(qiáng)各部門間的聯(lián)系,積極主動(dòng)的行使各自職能,為我校院團(tuán)委的實(shí)踐部工作再添亮點(diǎn);

2.積極挖掘和培養(yǎng)實(shí)踐部人才,為我院實(shí)踐工作注入更多的力量;

3.改革實(shí)踐部?jī)?nèi)部的運(yùn)行機(jī)制。讓每個(gè)人的能力都得以發(fā)揮,得以提高,擁有鍛煉的空間;

4.把實(shí)踐部建設(shè)成一個(gè)人性化的溫暖大家庭;

5.搞好部門與部門之間的關(guān)系。

二、加強(qiáng)部門自身建設(shè)和部門間的交流:

1.進(jìn)一步完善部門內(nèi)部的規(guī)章制度,提高工作成員的工作;

2.積極性,提高工作的質(zhì)量;-

3.細(xì)化部門內(nèi)的工作記錄,詳細(xì)記錄每位干事在任職期間所做的工作事跡,并將添加部門的會(huì)議記錄;

5.鼓勵(lì)部門成員與其他部門成員交往,及時(shí)了解其他部門的信息,把工作狀態(tài)由原來的被動(dòng)的被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),協(xié)助其他部門工作的完成,起到更好的實(shí)踐作用。

三、活動(dòng)步驟

做活動(dòng)的預(yù)案及準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備好活動(dòng)所需要地點(diǎn)的鑰匙,道具等硬件設(shè)備。并設(shè)計(jì)好獲獎(jiǎng)同學(xué)的個(gè)數(shù)及獎(jiǎng)品,平時(shí)開展各項(xiàng)活動(dòng)時(shí),做到守時(shí),不缺席任何會(huì)議活動(dòng)。在開會(huì)時(shí)我們應(yīng)該做好相應(yīng)的筆記,做到認(rèn)真仔細(xì)。

最后利用學(xué)院的實(shí)踐部作為院團(tuán)委實(shí)踐部和同學(xué)們之間的紐帶,我們會(huì)做到上情下達(dá),下情上達(dá),使我們的實(shí)踐部工作能更有目的性的開展。

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收銀員工作計(jì)劃怎么寫 篇6

我是一名超市收銀員,天天與鈔票和商品打交道,服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣,我有著相當(dāng)多的體會(huì),趁此機(jī)會(huì)說出來,希望更多的顧客能理解我們的'工作,多給我們一些支持。下面是20___年具體工作計(jì)劃:

一、工作準(zhǔn)則:顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

有時(shí)候面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客,缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,我盡量穩(wěn)定住自己的情緒,反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程,心態(tài)一平和,手腳也漸漸麻利起來。我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作。

二、防損:工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款,但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí),要及時(shí)核對(duì),知曉促銷商品價(jià)格差異等。在平凡的工作中,我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在,更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。

三、體會(huì):服務(wù)于人其樂無窮

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,這并不容易。特別是節(jié)假日,每天要接待幾百名顧客,不僅要求收銀員心理素質(zhì)好,能靈活處理問題,而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問。工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門,如小孩交錢要仔細(xì),青年交錢快又準(zhǔn),老年交錢有耐心,聽到抱怨不要爭(zhēng)等。其實(shí),干我們這一行挺辛苦的,工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在,更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。

四、職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”

口勤:平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三,在接待顧客時(shí)有迎聲,做到唱收唱付,及時(shí)回答顧客的疑問。

手勤:掃條碼準(zhǔn)、裝商品快,迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。

眼勤:對(duì)捆綁商品、促銷商品了如指掌,一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。

腳勤:顧客交款時(shí)需要更換商品,需要收銀員提供幫助的,要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品,應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。

收銀員工作計(jì)劃怎么寫 篇7

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)

一名收銀員領(lǐng)班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績(jī)但成績(jī)還超市發(fā)展對(duì)收銀員工作了新要求學(xué)習(xí)我總能最先電腦操作技術(shù)總能為下面同志做

二、員工管理、工作

領(lǐng)班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔(dān)此重任在工作中我總對(duì)們要求誰(shuí)違紀(jì)決不姑息遷就正我能嚴(yán)于律已大膽管理在生活中又能無微不至關(guān)懷下面員工.工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談?wù)勅绾晤I(lǐng)班

1、專業(yè)能力

領(lǐng)班你專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個(gè)人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實(shí)務(wù)工作能夠代理你下屬實(shí)務(wù)工作專業(yè)能力來源無非兩個(gè):

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學(xué)習(xí)“不恥下問”每主管所應(yīng)具備

2、管理能力

管理能力領(lǐng)班而言與專業(yè)能力應(yīng)當(dāng)你職位需要專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少反之當(dāng)你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項(xiàng)綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業(yè)能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但更多來自實(shí)踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時(shí)常去回顧你工作總結(jié)你工作

3、溝通能力

所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個(gè)跨間溝通本內(nèi)溝通(包括你下屬你同事和你)公司整體你所整體中一分子會(huì)與其溝通也就必不可少溝通目不誰(shuí)輸誰(shuí)贏問題而解決問題解決問題點(diǎn)公司利益利益服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協(xié)助去反之你主管你也要去報(bào)告報(bào)告也溝通

4、培養(yǎng)下屬能力

領(lǐng)班培養(yǎng)下屬一項(xiàng)工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團(tuán)隊(duì)力量解決問題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時(shí)候還不明白需要重復(fù)然后還要復(fù)核與其如此還不如做來得快但關(guān)鍵問題如此發(fā)展下去你將有永遠(yuǎn)有忙不完事下屬永遠(yuǎn)做那些你可以事讓下屬會(huì)做事能做事教會(huì)下屬做事主管職責(zé)強(qiáng)弱不主管能力強(qiáng)弱而所有下屬工作強(qiáng)弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責(zé)就要將下屬訓(xùn)練成獅子而不需要將變成獅子

5、工作判斷能力

所謂工作能力個(gè)人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非

常培養(yǎng)人判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質(zhì)這工作判斷基礎(chǔ)世事對(duì)錯(cuò)才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰(shuí)做主管應(yīng)該有清晰判斷或者說決斷其實(shí)工作判斷能力上述四項(xiàng)能力綜合主管能力體現(xiàn)其工作判斷能力體現(xiàn)

6、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今社會(huì)學(xué)習(xí)型社會(huì)當(dāng)今企業(yè)也學(xué)習(xí)型企業(yè)每個(gè)人也學(xué)習(xí)型主體學(xué)習(xí)分兩種一書本學(xué)習(xí)一實(shí)踐學(xué)習(xí)兩者應(yīng)交替你不停學(xué)習(xí)你才能、更快進(jìn)步才能跟上趕上社會(huì)發(fā)展走上社會(huì)要完全去學(xué)習(xí)視學(xué)習(xí)為習(xí)慣為生活常態(tài)學(xué)習(xí)應(yīng)該專業(yè)管理經(jīng)營(yíng)生活休閑各樣都學(xué)習(xí)未來人與人之間競(jìng)爭(zhēng)不你能力怎樣現(xiàn)在能力怎樣?而你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣現(xiàn)在學(xué)習(xí)你未來競(jìng)爭(zhēng)

7、職業(yè)道德

但丁有一句話:智慧缺陷可以用道德彌補(bǔ)但道德缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康、財(cái)富、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)個(gè)人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個(gè)“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對(duì)職業(yè)素養(yǎng)個(gè)人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘

僅僅個(gè)人看法要領(lǐng)班要做事還我堅(jiān)信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門修行靠個(gè)人一切一切個(gè)人以為都要靠去感悟?qū)⒁磺幸磺凶兂蓶|西

們都非常尊重我都服從我管理一年下來工作了經(jīng)理肯定

三、安排好收銀員值班、換班工作

收銀員工作不累但得細(xì)心收銀員任何時(shí)候都心態(tài)和旺盛精力在給幾名員工作排班時(shí)我總挖空心思既要讓怍銀員休息好又超市工作還要照顧好她們特殊情況

四、抓好一級(jí)工作、給分憂

做為領(lǐng)班能夠在收銀員一級(jí)解決問題我決不去麻煩對(duì)超市里大事又從不失時(shí)機(jī)向請(qǐng)示匯報(bào)

年工作了成績(jī),但還有發(fā)展空間我相信只要我和收銀員一起努力會(huì)把工作做得更好。

收銀員工作計(jì)劃怎么寫 篇8

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)

一名收銀員領(lǐng)班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績(jī)但成績(jī)還超市發(fā)展對(duì)收銀員工作了新要求學(xué)習(xí)我總能最先電腦操作技術(shù)總能為下面同志做

二、了員工管理、工作

領(lǐng)班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔(dān)此重任在工作中我總對(duì)們要求誰(shuí)違紀(jì)決不姑息遷就正我能嚴(yán)于律已大膽管理在生活中又能無微不至關(guān)懷下面員工.工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談?wù)勅绾晤I(lǐng)班

(1)、專業(yè)能力

領(lǐng)班你專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個(gè)人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實(shí)務(wù)工作能夠代理你下屬實(shí)務(wù)工作專業(yè)能力來源無非兩個(gè):

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學(xué)習(xí)“不恥下問”每主管所應(yīng)具備

(2)、管理能力

管理能力領(lǐng)班而言與專業(yè)能力應(yīng)當(dāng)你職位需要專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少反之當(dāng)你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項(xiàng)綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業(yè)能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但更多來自實(shí)踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時(shí)常去回顧你的工作。

(3)、溝通能力

所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個(gè)跨間溝通本內(nèi)溝通(包括你下屬你同事和你)公司整體你所整體中一分子會(huì)與其溝通也就必不可少溝通目不誰(shuí)輸誰(shuí)贏問題而解決問題解決問題點(diǎn)公司利益利益服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協(xié)助去反之你主管你也要去報(bào)告報(bào)告也溝通

(4)、培養(yǎng)下屬能力

領(lǐng)班培養(yǎng)下屬一項(xiàng)工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團(tuán)隊(duì)力量解決問題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時(shí)候還不明白需要重復(fù)然后還要復(fù)核與其如此還不如做來得快但關(guān)鍵問題如此發(fā)展下去你將有永遠(yuǎn)有忙不完事下屬永遠(yuǎn)做那些你可以事讓下屬會(huì)做事能做事教會(huì)下屬做事主管職責(zé)強(qiáng)弱不主管能力強(qiáng)弱而所有下屬工作強(qiáng)弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責(zé)就要將下屬訓(xùn)練成獅子而不需要將變成獅子

(5)工作判斷能力

所謂工作能力個(gè)人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非

常培養(yǎng)人判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質(zhì)這工作判斷基礎(chǔ)世事對(duì)錯(cuò)才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰(shuí)做主管應(yīng)該有清晰判斷或者說決斷其實(shí)工作判斷能力上述四項(xiàng)能力綜合主管能力體現(xiàn)其工作判斷能力體現(xiàn)

(6)、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今社會(huì)學(xué)習(xí)型社會(huì)當(dāng)今企業(yè)也學(xué)習(xí)型企業(yè)每個(gè)人也學(xué)習(xí)型主體學(xué)習(xí)分兩種一書本學(xué)習(xí)一實(shí)踐學(xué)習(xí)兩者應(yīng)交替你不停學(xué)習(xí)你才能、更快進(jìn)步才能跟上趕上社會(huì)發(fā)展走上社會(huì)要完全去學(xué)習(xí)視學(xué)習(xí)為習(xí)慣為生活常態(tài)學(xué)習(xí)應(yīng)該專業(yè)管理經(jīng)營(yíng)生活休閑各樣都學(xué)習(xí)未來人與人之間競(jìng)爭(zhēng)不你能力怎樣現(xiàn)在能力怎樣?而你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣現(xiàn)在學(xué)習(xí)你未來競(jìng)爭(zhēng)

(7)、職業(yè)道德

但丁有一句話:智慧缺陷可以用道德彌補(bǔ)但道德缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康、財(cái)富、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)個(gè)人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個(gè)“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對(duì)職業(yè)素養(yǎng)個(gè)人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘

僅僅個(gè)人看法要領(lǐng)班要做事還我堅(jiān)信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門修行靠個(gè)人一切一切個(gè)人以為都要靠去感悟?qū)⒁磺幸磺凶兂蓶|西

們都非常尊重我都服從我管理一年下來工作了經(jīng)理肯定

三、安排好收銀員值班、換班工作

收銀員工作不累但得細(xì)心收銀員任何時(shí)候都心態(tài)和旺盛精力在給幾名員工作排班時(shí)我總挖空心思既要讓怍銀員休息好又超市工作還要照顧好她們特殊情況

收銀員工作計(jì)劃怎么寫 篇9

今年,我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及xxx年全年工作計(jì)劃開展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,培訓(xùn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,合理利用平效,成果非常明顯。特別值得肯定的是,今年的升級(jí)改造中,我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大,品牌升級(jí),貨位調(diào)整,店堂改造,加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,全體員工團(tuán)結(jié)一心,共同努力,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象,而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。

回顧xx年的工作,可以概括為以下幾大方面

一、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造,整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理,品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,經(jīng)營(yíng)成果喜人。

服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬,實(shí)際完成萬元;毛利計(jì)劃330萬,實(shí)際完成萬元,費(fèi)用。

今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),我們采取了如下做法

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng),不放過任何銷售機(jī)會(huì)。

根據(jù)商廈總體部署,在多次大型促銷活動(dòng)中,我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題,積極配合,以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段,取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益,最高日銷超百萬。配合商廈的活動(dòng),我們做了大量的準(zhǔn)備工作,積極與廠家聯(lián)系貨源,增加適銷品種,靈活促銷,保底扣點(diǎn),力保雙贏。

2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積,合理利用平效,提升經(jīng)營(yíng)品牌。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則,調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),年銷售超百萬的.專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。

升級(jí)改造時(shí),馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃,擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積,將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)?、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家,國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。

一、在收銀工作中培訓(xùn)

一名收銀員領(lǐng)班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績(jī)但成績(jī)還超市發(fā)展對(duì)收銀員工作了新要求培訓(xùn)我總能最先電腦操作技術(shù)總能為下面同志做

二、了員工管理、工作

領(lǐng)班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔(dān)此重任在工作中我總對(duì)們要求誰(shuí)違紀(jì)決不姑息遷就正我能嚴(yán)于律已大膽管理在生活中又能無微不至關(guān)懷下面員工.工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談?wù)勅绾晤I(lǐng)班

(1)、專業(yè)能力

領(lǐng)班你專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個(gè)人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實(shí)務(wù)工作能夠代理你下屬實(shí)務(wù)工作專業(yè)能力來源無非兩個(gè):

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去培訓(xùn)“不恥下問”每主管所應(yīng)具備

(2)、管理能力

管理能力領(lǐng)班而言與專業(yè)能力應(yīng)當(dāng)你職位需要專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少反之當(dāng)你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項(xiàng)綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業(yè)能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但來自實(shí)踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時(shí)常去回顧你工作總結(jié)你工作

(3)、溝通能力

所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個(gè)跨間溝通本內(nèi)溝通(包括你下屬你同事和你)公司整體你所整體中一分子會(huì)與其溝通也就必不可少溝通目不誰(shuí)輸誰(shuí)贏問題而解決問題解決問題點(diǎn)公司利益利益服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協(xié)助去反之你主管你也要去報(bào)告報(bào)告也溝通

(4)、培養(yǎng)下屬能力

領(lǐng)班培養(yǎng)下屬一項(xiàng)工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團(tuán)隊(duì)力量解決問題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時(shí)候還不明白需要重復(fù)然后還要復(fù)核與其如此還不如做來得快但關(guān)鍵問題如此發(fā)展下去你將有永遠(yuǎn)有忙不完事下屬永遠(yuǎn)做那些你可以事讓下屬會(huì)做事能做事教會(huì)下屬做事主管職責(zé)強(qiáng)弱不主管能力強(qiáng)弱而所有下屬工作強(qiáng)弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責(zé)就要將下屬訓(xùn)練成獅子而不需要將變成獅子

(5)工作判斷能力

所謂工作能力個(gè)人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非

常培養(yǎng)人判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質(zhì)這工作判斷基礎(chǔ)世事對(duì)錯(cuò)才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰(shuí)做主管應(yīng)該有清晰判斷或者說決斷其實(shí)工作判斷能力上述四項(xiàng)能力綜合主管能力體現(xiàn)其工作判斷能力體現(xiàn)

(6)、培訓(xùn)能力

當(dāng)今社會(huì)培訓(xùn)型社會(huì)當(dāng)今企業(yè)也培訓(xùn)型企業(yè)每個(gè)人也培訓(xùn)型主體培訓(xùn)分兩種一書本培訓(xùn)一實(shí)踐培訓(xùn)兩者應(yīng)交替你不停培訓(xùn)你才能、更快進(jìn)步才能跟上趕上社會(huì)發(fā)展走上社會(huì)要完全去培訓(xùn)視培訓(xùn)為習(xí)慣為生活常態(tài)培訓(xùn)應(yīng)該專業(yè)管理經(jīng)營(yíng)生活休閑各樣都培訓(xùn)未來人與人之間競(jìng)爭(zhēng)不你能力怎樣現(xiàn)在能力怎樣?而你現(xiàn)在培訓(xùn)怎樣現(xiàn)在培訓(xùn)你未來競(jìng)爭(zhēng)

(7)、職業(yè)道德

但丁有一句話:智慧缺陷可以用道德彌補(bǔ)但道德缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康、財(cái)富、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)個(gè)人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個(gè)“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對(duì)職業(yè)素養(yǎng)個(gè)人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘

僅僅個(gè)人看法要領(lǐng)班要做事還我堅(jiān)信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門修行靠個(gè)人一切一切個(gè)人以為都要靠去感悟?qū)⒁磺幸磺凶兂蓶|西

們都非常尊重我都服從我管理一年下來工作了經(jīng)理肯定

三、安排好收銀員值班、換班工作

收銀員工作不累但得細(xì)心收銀員任何時(shí)候都心態(tài)和旺盛精力在給幾名員工作排班時(shí)我總挖空心思既要讓怍銀員休息好又超市工作還要照顧好她們特殊情況

四、抓好一級(jí)工作、給分憂

做為領(lǐng)班能夠在收銀員一級(jí)解決問題我決不去麻煩對(duì)超市里大事又從不失時(shí)機(jī)向請(qǐng)示匯報(bào)

年工作了成績(jī),但還有發(fā)展空間我相信只要我和收銀員一起努力會(huì)把工作做得很好

收銀員工作計(jì)劃怎么寫 篇10

20__年即將結(jié)束,我所從事商場(chǎng)收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)對(duì)20__年的工作進(jìn)行總結(jié)以及對(duì)20__的工作進(jìn)行計(jì)劃如下:

一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解。

二、認(rèn)真做好商品裝袋工作

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

三、注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序

離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

四、20__

在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)辦事。提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn):

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作和,快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

收銀員工作計(jì)劃怎么寫 篇11

7月份已經(jīng)過去,8月份即將到來,下面我將8月份的工作計(jì)劃如下:

一、在工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。

雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績(jī),但這些成績(jī)還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理,指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,無論是誰(shuí),有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來,我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,既要讓收銀員休息好,又不能影響自身的工作,還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級(jí)工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級(jí)解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對(duì)商場(chǎng)里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

通過年終的總結(jié),我有幾點(diǎn)感觸:

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,一個(gè)人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。

那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門,如果你努力的工作,業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事,大家以你為榜樣,你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之,別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。

公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),每個(gè)部門看似獨(dú)立,實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來說,日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。

與部門保持聯(lián)系,聽聽它們的意見與建議,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。

這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

8月份具體計(jì)劃如下:

1、掌握收銀的全套操作,熟悉廠商編號(hào),收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別;

2、熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度,掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報(bào);

3、掌握簡(jiǎn)單的人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧;

4、協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作,督促收銀員遵守服務(wù)守則,指導(dǎo)收銀員的日常操作;

5、經(jīng)常對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查,堵塞漏洞,并做好收銀員的工作安排及輪班編排;

6、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理,做好商城對(duì)內(nèi)對(duì)外的保安工作;

7、解決零錢,使收銀員有充足的零錢為顧客找零;

8、嚴(yán)守本店商業(yè)秘密,防止其它企業(yè)的暗察。

收銀員工作計(jì)劃怎么寫 篇12

1,做好收銀員培訓(xùn)工作。

超市收銀員是一個(gè)流動(dòng)性質(zhì)很高的職業(yè),根據(jù)超市人事部門統(tǒng)計(jì),本超市收銀員大約每半年更換一批。這就需要我這個(gè)超市收銀領(lǐng)班做好新招人收銀員的培訓(xùn)工作。

2,做好收銀員日常工作監(jiān)督。

收銀員重點(diǎn)要監(jiān)督他們對(duì)于顧客的服務(wù)態(tài)度,不可以出現(xiàn)與顧客發(fā)生紛爭(zhēng)的情況。我日常工作當(dāng)中就需要監(jiān)督了。

3,做好收銀員工資結(jié)算工作。

認(rèn)真核查日常收銀工作疏漏點(diǎn),確保每位收銀員的工資核算工作穩(wěn)步進(jìn)行。

隨著新學(xué)期的到來,每個(gè)部門都將面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。由于工作的性質(zhì)和本身的功能,決定了它不僅要遵循院領(lǐng)導(dǎo)及院團(tuán)委的旨意,而且還要積極地配合其他部門開展各種活動(dòng)。所以,不管怎樣,實(shí)踐部總是充當(dāng)著一個(gè)鼓號(hào)手,一個(gè)開路的先鋒的作用,所以,這是一項(xiàng)重要但完成起來需要特別認(rèn)真完成的工作。面對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),本部門活動(dòng)計(jì)劃及工作展望,我的工作計(jì)劃如下:

一、工作目標(biāo)

1.加強(qiáng)實(shí)踐部的紐帶作用,積極地配合各方面的工作,加強(qiáng)各部門間的聯(lián)系,積極主動(dòng)的行使各自職能,為我校院團(tuán)委的實(shí)踐部工作再添亮點(diǎn);

2.積極挖掘和培養(yǎng)實(shí)踐部人才,為我院實(shí)踐工作注入更多的力量;

3.改革實(shí)踐部?jī)?nèi)部的運(yùn)行機(jī)制。讓每個(gè)人的能力都得以發(fā)揮,得以提高,擁有鍛煉的空間;

4.把實(shí)踐部建設(shè)成一個(gè)人性化的溫暖大家庭;

5.搞好部門與部門之間的關(guān)系。

二、加強(qiáng)部門自身建設(shè)和部門間的交流:

1.進(jìn)一步完善部門內(nèi)部的規(guī)章制度,提高工作成員的工作;

2.積極性,提高工作的質(zhì)量;

3.細(xì)化部門內(nèi)的工作記錄,詳細(xì)記錄每位干事在任職期間所做的工作事跡,并將添加部門的會(huì)議記錄;

5.鼓勵(lì)部門成員與其他部門成員交往,及時(shí)了解其他部門的信息,把工作狀態(tài)由原來的被動(dòng)的被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),協(xié)助其他部門工作的完成,起到更好的實(shí)踐作用。

三、活動(dòng)步驟

做活動(dòng)的.預(yù)案及準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備好活動(dòng)所需要地點(diǎn)的鑰匙,道具等硬件設(shè)備。并設(shè)計(jì)好獲獎(jiǎng)同學(xué)的個(gè)數(shù)及獎(jiǎng)品,平時(shí)開展各項(xiàng)活動(dòng)時(shí),做到守時(shí),不缺席任何會(huì)議活動(dòng)。在開會(huì)時(shí)我們應(yīng)該做好相應(yīng)的筆記,做到認(rèn)真仔細(xì)。

收銀員工作計(jì)劃怎么寫 篇13

1、在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):

(1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間的溝通

(2)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作

(3)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn):

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

相信照著自己的目標(biāo)走下去,我一定會(huì)都到頂峰,相信在新的一年里我的收獲和成長(zhǎng)會(huì)上一個(gè)層次,我會(huì)和水利大一起不點(diǎn)的努力、加油相信一定會(huì)成功。最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一段時(shí)間給我的幫助與支持,再次祝順利達(dá)一年比一年賺得多,相信我們?cè)诤@瓲栕鞘袝?huì)引領(lǐng)高峰,董事實(shí)現(xiàn)我們更多的夢(mèng)想。

銀行工作計(jì)劃怎么寫


在工作中為了防止被外界干擾,需要著手寫下一段的工作計(jì)劃了。做好工作計(jì)劃可以幫助自己少走彎路,少犯錯(cuò)誤,少做無用功。工作計(jì)劃撰寫需要注意哪些呢?經(jīng)過小編精心整理,推出銀行工作計(jì)劃怎么寫,請(qǐng)閱讀,或許對(duì)你有所幫助!

銀行工作計(jì)劃怎么寫 篇1

通過對(duì)此次會(huì)議精神的學(xué)習(xí), 我看到了老信貸員優(yōu)良的工作作風(fēng), 同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己 存在的不足。 作為新員工不但向他們學(xué)習(xí)過硬的專業(yè)技能, 還要學(xué)習(xí)他們吃苦耐勞的優(yōu)秀品 質(zhì)。在會(huì)議中老同志講述了他們豐富的信貸工作歷程,他們走過的路對(duì)我就是一本教科書, 而我需要做的就是努力學(xué)習(xí)他們工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、營(yíng)銷策略為今后的工作奠定基礎(chǔ)! 針對(duì)周行長(zhǎng)在會(huì)議中提出的五個(gè)問題,下面我也提出自己簡(jiǎn)單的看法和意見。

(1) 、完善的工作計(jì)劃。井然有序的工作計(jì)劃是工作能夠順利進(jìn)行的第一步,在每個(gè)工

作日結(jié)束時(shí)應(yīng)做好次日工作的充分準(zhǔn)備。比如:提前詢問自己的搭檔,了解彼此計(jì)劃,合理 安排宣傳調(diào)查路線; 有調(diào)查計(jì)劃時(shí)應(yīng)通知客戶何時(shí)何地, 需要準(zhǔn)備材料使調(diào)查快速有效完成; 有走訪計(jì)劃時(shí)應(yīng)提前通知關(guān)鍵人,并準(zhǔn)備好禮品。

(2) 、高效的工作效率。每天給自己制定一個(gè)簡(jiǎn)單的日程表。比如:中午約見客戶簽合

同放款,上下午做好宣傳、貸后檢查、逾期催收工作,晚上做調(diào)查報(bào)告、系統(tǒng)錄入、檔案整 理工作。在工作上堅(jiān)持今日事今日畢,今天能調(diào)查的絕不拖到明天,能多宣傳一戶絕不少走 訪一家。

(3) 、 踏實(shí)的工作態(tài)度。 踏實(shí)的工作態(tài)度不但是對(duì)單位的負(fù)責(zé)也是對(duì)自身和家庭的負(fù)責(zé)。

在工作中要摒棄“為領(lǐng)導(dǎo)工作”的想法,從租客心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)主心態(tài),從要我工作到我要工 作,只有保持踏實(shí)的工作態(tài)度,才能真正享受工作的過程,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和單位的雙贏!

(4) 、前后臺(tái)密切配合。在任何工作中缺乏團(tuán)隊(duì)精神必將影響整個(gè)單位的業(yè)務(wù)發(fā)展,目

前在我單位存在“各掃門前雪”現(xiàn)象。存在這種現(xiàn)象我認(rèn)為有兩個(gè)原因一是員工心態(tài),二是 管理決策。比如:在放款過程中,審批效率低下,不能有效發(fā)揮各崗位的作用。我認(rèn)為在保 證審貸分離的狀態(tài)下,各崗位應(yīng)各司其職,環(huán)環(huán)相扣。在用人上要人盡其才,才盡其用,這 樣才能使工作流程高效運(yùn)行。

利用好數(shù)據(jù)庫(kù)的前提是建立一個(gè)完整實(shí)用的信息庫(kù)。 目前信息收集的內(nèi)容過于簡(jiǎn)單, 只 有客戶姓名、電話、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等基本信息,在錄入數(shù)據(jù)庫(kù)的過程中也流于形式。我認(rèn)為在信 息收集的過程中盡可能的捕捉客戶全面的信息, 對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。 根據(jù)客戶對(duì)信貸員的態(tài)度 可以分為:抵觸型、中立型、積極型。對(duì)于不同類型的客戶做不同的備注,特別是在宣傳過 程中積極配合并有意向的客戶一定要做二次的走訪或電話回訪。

目前省行數(shù)據(jù)庫(kù)模板存在一定的不合理性, 信貸員可以結(jié)合自己的工作方法進(jìn)行適當(dāng)?shù)?刪減增加保證數(shù)據(jù)的真實(shí)有效。在數(shù)據(jù)庫(kù)的利用上,應(yīng)根據(jù)行業(yè)規(guī)律進(jìn)行細(xì)分,在不同的時(shí) 期篩選資金需求旺盛的行業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳營(yíng)銷,做到有的放矢。

根據(jù)省行明年“先消費(fèi)后經(jīng)營(yíng)”的工作思路,在積極推進(jìn)小額貸款商務(wù)貸款的同時(shí),側(cè) 重宣傳消費(fèi)類貸款。在宣傳過程中抓住重點(diǎn),每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有 2-3 所學(xué)校,可通過關(guān)鍵人進(jìn)入 學(xué)校, 在學(xué)校開全體教職工會(huì)議時(shí)向他們宣傳我行消費(fèi)類貸款。 同時(shí)可和零售客戶經(jīng)理一起 交叉營(yíng)銷我行信用卡團(tuán)辦業(yè)務(wù)。在走訪學(xué)校過程中一定要分發(fā)我行禮品拉近與客戶的距離。 在尋找關(guān)鍵人存在困難時(shí)可以通過熟人介紹, 查閱我行再就業(yè)貸款檔案保證人信息, 其中有 大部分是各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師,在此可以作為突破口。 在其他貸款宣傳過程中,根據(jù)行業(yè)周期特點(diǎn),充分利用數(shù)據(jù)庫(kù),找準(zhǔn)目標(biāo)行業(yè)進(jìn)行有針 對(duì)性的宣傳,在宣傳過程中注意營(yíng)銷技巧,突出我行貸款產(chǎn)品在同業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。

空白村和空白單位出現(xiàn)的原因可能有三種: 一是宣傳不到位, 二是地區(qū)內(nèi)存在客戶但不 存在準(zhǔn)客戶,三是同業(yè)先入為主搶占市場(chǎng)。根據(jù)不同的情況我們要制定不同的策略,針對(duì)第 一種可以加大宣傳力度, 鋪開宣傳; 針對(duì)第二種情況要制定可行的營(yíng)銷策略, 培養(yǎng)客戶習(xí)慣, 使一個(gè)普通客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊臏?zhǔn)客戶;針對(duì)第三種情況可以在區(qū)域內(nèi)找到 1-2 名關(guān)鍵人,與 其建立良好的私人關(guān)系產(chǎn)生信任感,轉(zhuǎn)變客戶心態(tài),進(jìn)而發(fā)展我行業(yè)務(wù)。消滅空白單位和空 白村有一定的難度,還需要信貸員有一顆持之以恒的心態(tài)。

不同的客戶對(duì)貸款有不同的要求, 經(jīng)營(yíng)類貸款資金周轉(zhuǎn)周期短, 對(duì)貸款要求的效率 高,一般不易儲(chǔ)備。而消費(fèi)類貸款對(duì)效率的要求相對(duì)較低,客戶比較容易接受一定的期 限。由于受額度限制,元月份儲(chǔ)備的目標(biāo)客戶主要是消費(fèi)類,在接下來的工作中重點(diǎn)宣 傳企事業(yè)單位, 借助親朋好友的力量擴(kuò)大我行貸款的知名度, 塑造良好的企業(yè)形象和社 會(huì)口碑。 以上是我對(duì)這五個(gè)問題的簡(jiǎn)單看法, 由于受工作時(shí)間, 經(jīng)驗(yàn)的限制一些觀點(diǎn)和意見 定有不妥之處。 若有不恰當(dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)周行長(zhǎng)批示, 作為新人在以后的工作中也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多 多批評(píng)指正,讓我盡快成為一名合格的信貸員!

銀行工作計(jì)劃怎么寫 篇2

本年以去,各貿(mào)易銀止之間的存款合作日益黑熱化,特別是進(jìn)進(jìn)兩季度以去,工商銀止長(zhǎng)治分止儲(chǔ)備存款顯現(xiàn)繼續(xù)年夜幅顛簸的沒有不亂態(tài)勢(shì),穩(wěn)存增存壓力較年夜。對(duì)此,長(zhǎng)治分止多措并舉,接納有用步伐確保下半年完成儲(chǔ)備存款余額戰(zhàn)增量同業(yè)占比穩(wěn)中有升。

一、進(jìn)步熟悉,明白目的,力圖完成保底義務(wù)。將儲(chǔ)備存款的不亂繼續(xù)增加做為平常任務(wù)去抓,牢牢盤繞成長(zhǎng)中下端客戶的運(yùn)營(yíng)思緒,勤奮拓展客戶范圍,劣化客戶布局,進(jìn)步重面營(yíng)業(yè)客戶滲入率,增進(jìn)小我私家客戶資產(chǎn)不亂增加,正在確保一季終儲(chǔ)備存款余額的底子上做好穩(wěn)存增存任務(wù)。

二、減年夜私家銀止客戶拓展力度,片面落實(shí)“一止一季一戶”的任務(wù)請(qǐng)求。中下端客戶合作是我止肯定的20xx年四項(xiàng)重面任務(wù)之一,對(duì)此,請(qǐng)求各收止務(wù)必一致思惟,下度看重,加強(qiáng)下端客戶合作成長(zhǎng)的緊急感、任務(wù)感。一是要當(dāng)真落實(shí)下端客戶成長(zhǎng)計(jì)劃,充沛應(yīng)用下端客戶保護(hù)、拓展專項(xiàng)鼓勵(lì)機(jī)造戰(zhàn)政策,促進(jìn)全止中下端客戶疾速成長(zhǎng)。兩是做好存量客戶的效勞取保護(hù)任務(wù)?,F(xiàn)在,全止已根本完成存量私家銀止客戶的簽約任務(wù),請(qǐng)求各收止要增強(qiáng)取客戶的相同交換,充沛理解客戶需供,實(shí)時(shí)理解產(chǎn)物收止、客戶舉止等疑息,同時(shí)還要減年夜私家銀止專屬產(chǎn)物裝備力度,經(jīng)過產(chǎn)物安定客戶,防備涌現(xiàn)客戶資產(chǎn)降低的狀況。三是主動(dòng)捕獲市場(chǎng)疑息,抓好私家銀止客戶的范圍擴(kuò)大。以“煤冰資本整開、上市及擬上市企業(yè)下管、中小企業(yè)主戰(zhàn)公營(yíng)業(yè)主、第三圓存管、房地產(chǎn)商”五年夜板塊為重面,實(shí)行名單造經(jīng)管戰(zhàn)保護(hù),減年夜下凈值客戶拓展力度。

三、盡力保護(hù)戰(zhàn)成長(zhǎng)財(cái)產(chǎn)客戶,勤奮完玉成年目的義務(wù)。一是以全止展開的“年夜進(jìn)修、年夜聯(lián)動(dòng)、年夜?fàn)I銷”舉止為契機(jī),繼續(xù)疾速促進(jìn)劣量企奇跡單元代收人為營(yíng)業(yè)成長(zhǎng),動(dòng)員財(cái)產(chǎn)客戶數(shù)目戰(zhàn)資產(chǎn)的增加。兩是要深刻發(fā)掘存量潛力客戶,肯定成長(zhǎng)目的,勤奮將其培養(yǎng)成長(zhǎng)成我止財(cái)產(chǎn)客戶戰(zhàn)私家銀止客戶。三是增強(qiáng)前臺(tái)柜員戰(zhàn)客戶司理的客戶保舉對(duì)接任務(wù),采勸接對(duì)子”的方法,前臺(tái)柜員收現(xiàn)的目的客戶要實(shí)時(shí)有用地保舉給客戶司理做營(yíng)銷戰(zhàn)后絕保護(hù),確保客戶資本沒有拾掉,不過流。

四、發(fā)揚(yáng)理產(chǎn)業(yè)品取儲(chǔ)備存款的互行動(dòng)用,完成兩者同步調(diào)和成長(zhǎng)。一是鼎力營(yíng)銷保本理產(chǎn)業(yè)品,將其做為理產(chǎn)業(yè)品重中之重停止盡力營(yíng)銷,正在添加理產(chǎn)業(yè)品余額的同時(shí)添加儲(chǔ)備存款余額,完成兩者同步成長(zhǎng)。兩是要提早做好月終、季終戰(zhàn)年底到期理產(chǎn)業(yè)品的跟尾戰(zhàn)存款轉(zhuǎn)化任務(wù)。三是盡力營(yíng)銷理產(chǎn)業(yè)品的同時(shí),要主動(dòng)挖轉(zhuǎn)他止客戶戰(zhàn)他止資產(chǎn),不亂本止儲(chǔ)備存款余額,幸免涌現(xiàn)此增彼加的狀況。

五、充沛發(fā)揚(yáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的感化,做好客戶分層保護(hù)任務(wù)。一是各收止止長(zhǎng)、個(gè)金營(yíng)業(yè)分擔(dān)止長(zhǎng)要親身到場(chǎng)本止私家銀止客戶、財(cái)產(chǎn)客戶的保護(hù),按期聯(lián)絡(luò)戰(zhàn)訪問客戶。每季度構(gòu)造一次有針對(duì)性的財(cái)產(chǎn)客戶定向營(yíng)銷舉止,每一年構(gòu)造一次較年夜范圍的營(yíng)銷舉止。兩是各收止小我私家客戶司理要做好中下端客戶的平常保護(hù)任務(wù)。做好客戶年夜額現(xiàn)金提嫁預(yù)定效勞、停車、理財(cái)計(jì)劃等圓面的支配,確保效勞量量;理解客戶平常金融需供,取客戶樹立持久、不亂的閉系,進(jìn)步客戶滿足度戰(zhàn)忠實(shí)度。三是樹立小我私家下端客戶保護(hù)的單線聯(lián)絡(luò)、分層保護(hù)機(jī)造。增強(qiáng)取市分止財(cái)產(chǎn)經(jīng)管崗、私家銀止部太本分部的聯(lián)絡(luò),從差別層面上配合保護(hù)。

六、當(dāng)真落實(shí)相干鼓勵(lì)步伐,增強(qiáng)監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)達(dá)經(jīng)管,執(zhí)行年夜額資金講述軌制。各收止要落實(shí)市分止儲(chǔ)備存款的相干鼓勵(lì)步伐并增強(qiáng)靜態(tài)監(jiān)測(cè),特別對(duì)下端客戶、年夜額資金的活動(dòng)要責(zé)成專人予以閉注,止長(zhǎng)、分擔(dān)止長(zhǎng)要親身干預(yù)干與。業(yè)務(wù)網(wǎng)面柜面逢有年夜額資金向他止通兌狀況,包辦止要正在解決營(yíng)業(yè)前向開戶止轉(zhuǎn)達(dá),開戶止要主動(dòng)停止客戶閉系保護(hù),確保資金不過流。

銀行工作計(jì)劃怎么寫 篇3

通過行之有效不斷深化的管理,培育一種良好的職業(yè)精神,使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。

一、 做好保安人員穩(wěn)定工作,控制人員流失

1、加強(qiáng)隊(duì)員思想政治教育,教育隊(duì)員認(rèn)清現(xiàn)階段就業(yè)形式,珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì),報(bào)著對(duì)單位、對(duì)自己,對(duì)家人負(fù)責(zé)的態(tài)度,端正工作態(tài)度,積極做好本職工作。

2、加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通交流,指明工作發(fā)展方向,指出機(jī)會(huì)是靠自己爭(zhēng)取的,公司發(fā)展較快,機(jī)會(huì)很多,提高隊(duì)員工作積極性與工作責(zé)任心;關(guān)心隊(duì)員日常生活,幫助隊(duì)員解決一些實(shí)際問題,提高隊(duì)員對(duì)保安職業(yè)、公司集體的認(rèn)同感。

3、關(guān)心隊(duì)員業(yè)余生活,引導(dǎo)隊(duì)員參與健康有益的業(yè)余活動(dòng),如讀書、體育運(yùn)動(dòng)等;部門在人力、財(cái)力能安排的前提下,適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動(dòng),豐富隊(duì)員文化生活,活躍隊(duì)員身心。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等,凝聚人心,提高隊(duì)員團(tuán)隊(duì)意思。

二、 加強(qiáng)隊(duì)員日常管理與培訓(xùn),努力提高保安隊(duì)員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

1、嚴(yán)格落實(shí)公司規(guī)章制度,對(duì)于新入職隊(duì)員,加強(qiáng)二級(jí)培訓(xùn),使保安隊(duì)員盡快適應(yīng)國(guó)際大廈管理;注重隊(duì)員在崗狀態(tài)的監(jiān)督,通過保安班長(zhǎng)來嚴(yán)格落實(shí)平常工作,提高管理的有效性。

2、加強(qiáng)隊(duì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面,注重培訓(xùn)形式的多樣化,采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合,理論教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合,使保安隊(duì)員熟練掌握業(yè)務(wù)技能,適應(yīng)國(guó)際大廈安全工作需要。

3、注重隊(duì)員思想政治教育,加強(qiáng)法律法規(guī)的培訓(xùn),積極培訓(xùn)隊(duì)員遵守《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)交通安全法》、《刑法》等。引導(dǎo)隊(duì)員提高思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化政治覺悟。預(yù)防隊(duì)員出現(xiàn)違法亂紀(jì)的事件。

4、鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí),追求進(jìn)步,對(duì)于工作積極,有一定管理能力,具備管理人員基本素質(zhì)的隊(duì)員,加強(qiáng)關(guān)注,引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展。

三、 注重安防設(shè)施設(shè)備維護(hù),確保監(jiān)控、消防設(shè)施完好

1、積極協(xié)同管理處工程部、維保單位對(duì)大廈消防設(shè)施、設(shè)備(消防主機(jī)、消防廣播、煙溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門、消防器材及大廈消防防火重點(diǎn)區(qū)域等)進(jìn)行檢查與測(cè)試,存在問題及時(shí)維保單位處理,如無法解決的由維保方出具報(bào)告,交管理處及大廈業(yè)主方審核。

2、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對(duì)大廈安保系統(tǒng)(監(jiān)視屏、電梯手控、雙鑒布防、巡更打點(diǎn)、緊急錄象等)的檢查與測(cè)試,存在問題及時(shí)修復(fù)。

3、在“消防、安?!痹O(shè)施、設(shè)備部分存在故障的前提下,加強(qiáng)“人防”管理,盡最大可能的保障大廈各方面安全。

四、 規(guī)范進(jìn)出人員管理,確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞

1、中控、大堂及機(jī)動(dòng)巡邏隊(duì)員密切配合,加強(qiáng)大廈及各樓層可疑、推銷及迷路人員的管理,及時(shí)做好制止與指引工作。

2、大堂、車庫(kù)崗加強(qiáng)施工人員進(jìn)入大廈的監(jiān)督,嚴(yán)格按制度執(zhí)行,憑施工證(一人一證)核對(duì)放行。

3、外來送水、送貨、搬家人員,先客戶確認(rèn)后,安排隊(duì)員指引通道全程跟蹤陪同,直至結(jié)束,人員離開。

4、在非辦公時(shí)間段(夜間、雙休日、及國(guó)假日)要進(jìn)、出入大廈的人員要實(shí)行登記,并協(xié)調(diào)中控進(jìn)行確認(rèn)。

5、外來至大廈辦公人員(如:辦理公積金等業(yè)務(wù))有領(lǐng)班、大堂隊(duì)員及時(shí)主動(dòng)詢問并作指引,加強(qiáng)公共區(qū)域的管理,維護(hù)大廈的日常秩序。

銀行工作計(jì)劃怎么寫 篇4

銀行電子銀行工作計(jì)劃

隨著科技的不斷發(fā)展,銀行業(yè)務(wù)也在不斷地創(chuàng)新變化,其中電子銀行業(yè)務(wù)的普及和成熟,為客戶的金融服務(wù)提供了更加高效、便捷的渠道,并且成為越來越多金融機(jī)構(gòu)提升服務(wù)水平和客戶滿意度的有效途徑。為了更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),我們提出以下工作計(jì)劃。

一、加強(qiáng)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研和分析

隨著科技的不斷進(jìn)步,電子銀行業(yè)務(wù)所涵蓋的服務(wù)范圍和形式也越來越多樣化,為了更好地滿足不同客戶的需求,在開展電子銀行業(yè)務(wù)時(shí),需要充分了解客戶的需求和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。我們將加強(qiáng)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研和分析,通過收集和分析客戶反饋,深入了解客戶的需求和痛點(diǎn),并針對(duì)性地開發(fā)和推出更加符合客戶需求的電子銀行業(yè)務(wù)。

二、優(yōu)化電子銀行業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)

電子銀行業(yè)務(wù)除了要為客戶提供高效、便捷的服務(wù)外,還需要從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)考慮如何讓客戶更加愉悅地享受服務(wù)。我們將致力于優(yōu)化電子銀行業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn),比如加強(qiáng)移動(dòng)客戶端的設(shè)計(jì),提升交互設(shè)計(jì)的友好性,增設(shè)更多的個(gè)性化功能等措施,讓客戶在使用電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)感受更多的便捷和愉悅。

三、提升電子銀行業(yè)務(wù)的安全性

電子銀行業(yè)務(wù)涉及到客戶的金融資產(chǎn)和個(gè)人隱私等重要信息,安全性是最基本和關(guān)鍵的保障,在開展電子銀行業(yè)務(wù)時(shí),我們將加強(qiáng)系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全等方面的工作,建立健全完善的安全管理體系,保障客戶的資金安全和信息安全。

四、拓展電子銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍和場(chǎng)景

電子銀行業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)上的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展,為客戶提供了更加多樣化的服務(wù)形式和服務(wù)場(chǎng)景。我們將繼續(xù)拓展電子銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍和場(chǎng)景,比如開發(fā)投資理財(cái)類的APP,拓展線上信用卡申請(qǐng)渠道,建立金融生態(tài)圈等措施,提升電子銀行業(yè)務(wù)的覆蓋范圍和服務(wù)質(zhì)量。

五、加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)

電子銀行業(yè)務(wù)的開展和發(fā)展需要有專業(yè)的人才和團(tuán)隊(duì)支持。我們將加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn),針對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式等方面進(jìn)行系統(tǒng)的教育和培訓(xùn),提升員工的素質(zhì)和能力,為電子銀行業(yè)務(wù)的開展和發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

總之,我們將永遠(yuǎn)站在客戶的角度出發(fā),持續(xù)推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展,以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更先進(jìn)的技術(shù)迎接未來的發(fā)展。

銀行工作計(jì)劃怎么寫 篇5

銀行風(fēng)控工作計(jì)劃——確保安全穩(wěn)健的金融環(huán)境

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷深入,金融行業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。而金融行業(yè)中的銀行作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱,其風(fēng)險(xiǎn)控制工作顯得更為關(guān)鍵。面對(duì)日益復(fù)雜的金融市場(chǎng)環(huán)境,銀行風(fēng)控工作計(jì)劃的制定至關(guān)重要。

一、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是銀行風(fēng)控工作的第一步。通過對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別和分析,銀行可以制定出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制策略。因此,我將制定詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估計(jì)劃,以確保銀行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的全面性、準(zhǔn)確性和可操作性。

在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí),我會(huì)重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面:首先,考慮金融市場(chǎng)的整體景氣度,以及宏觀經(jīng)濟(jì)政策的走向。其次,對(duì)銀行自身的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行深入分析,特別是對(duì)業(yè)務(wù)模式變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨別和分析。最后,則需要從客戶層面進(jìn)行分析,對(duì)銀行客戶的信用狀況、償還能力和還款記錄等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。

二、制定風(fēng)控策略

針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估所得出的數(shù)據(jù)和結(jié)論,銀行需要制定相應(yīng)的風(fēng)控策略。為了盡可能地增強(qiáng)銀行的風(fēng)險(xiǎn)防范能力,我將采取以下措施:

1. 加強(qiáng)內(nèi)部控制

銀行內(nèi)部控制是風(fēng)險(xiǎn)防范的第一道防線。因此,我會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)部管理和內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制,以確保所有工作流程的合規(guī)性、正確性和安全性。同時(shí),我還將制定詳細(xì)的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定,對(duì)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制措施進(jìn)行全面規(guī)范。

2.引入技術(shù)創(chuàng)新

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,越來越多的新技術(shù)被引入到風(fēng)控工作中。我會(huì)積極探索利用人工智能和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的新技術(shù),提高銀行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和監(jiān)測(cè)的精準(zhǔn)度。同時(shí),加強(qiáng)客戶身份識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)的研究,降低信用風(fēng)險(xiǎn)和欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

3.加強(qiáng)客戶教育

銀行需要加強(qiáng)客戶教育,引導(dǎo)客戶了解銀行服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。我會(huì)推出更多的風(fēng)險(xiǎn)教育課程和指南,提高廣大客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和管理能力。同時(shí),將設(shè)置專門的風(fēng)險(xiǎn)管理熱線,供客戶隨時(shí)咨詢和舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn)事件。

三、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控

銀行實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控是風(fēng)控工作的最后一步。為了確保銀行風(fēng)險(xiǎn)管控的有效性和可控性,我將采取以下措施:

1.建立風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)

風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)是銀行風(fēng)險(xiǎn)管控的核心機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作。我將建立專門的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì),并邀請(qǐng)銀行內(nèi)外專家擔(dān)任委員,共同參與風(fēng)險(xiǎn)管控決策和實(shí)施。

2.加強(qiáng)監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制

銀行需要建立健全的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制。我將對(duì)銀行所有業(yè)務(wù)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè),及時(shí)預(yù)警可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),制定應(yīng)急預(yù)案,做好各種風(fēng)險(xiǎn)事件的應(yīng)對(duì)和處理工作。

3.完善風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告和信息公開機(jī)制

銀行需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告和信息公開機(jī)制,向上級(jí)部門和用戶公開風(fēng)險(xiǎn)管控情況。我將建立起健全的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告和外部信息公開制度,充分考慮業(yè)務(wù)安全,盡最大努力降低風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述,銀行風(fēng)控工作計(jì)劃是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。筆者將按照以上計(jì)劃,做出制定詳細(xì)可行的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管控方案,加強(qiáng)銀行風(fēng)險(xiǎn)防范能力,確保銀行的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

銀行工作計(jì)劃怎么寫 篇6

20xx年總體工作思路:積極履行使命,準(zhǔn)確把握定位,立足地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際,充分發(fā)揮和運(yùn)用郵政金融獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì),依托遍布城鄉(xiāng)的31個(gè)自營(yíng)加代理的物理網(wǎng)點(diǎn)和自助終端服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù),持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)優(yōu),持續(xù)推進(jìn)涉農(nóng)金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

一、深耕細(xì)作,陽(yáng)光信貸支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

(一)扎實(shí)推進(jìn)基礎(chǔ)信貸服務(wù),全力滿足客戶信貸資金需求

扎實(shí)推進(jìn)以小額貸款、個(gè)人商務(wù)貸款產(chǎn)品為核心的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)發(fā)展,全力推動(dòng)縣域信貸業(yè)務(wù)快速發(fā)展,為城鎮(zhèn)及廣大農(nóng)村地區(qū)的個(gè)體工商業(yè)者、農(nóng)戶、種養(yǎng)植戶等小微經(jīng)濟(jì)體提供信貸資金支持。

積極推進(jìn)信貸“三進(jìn)工程”(進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)),為“三農(nóng)”業(yè)者、中小微企業(yè)主的發(fā)展打造更優(yōu)質(zhì)的信貸資金支持“綠色通道”。

(二)根植地方,服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展

為更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì),經(jīng)過20xx年的工作籌備,我行已于20xx年初獲得了小企業(yè)貸款直接辦理授權(quán)。將以此為契機(jī),更好的貼近服務(wù)包括經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)在內(nèi)的縣域中小企業(yè),努力簡(jiǎn)化流程,進(jìn)一步縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)限、優(yōu)化服務(wù)。

(三)立足當(dāng)?shù)兀掷m(xù)做好信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新

在前期已新開辦糧棉油收購(gòu)行業(yè)小額貸款、家庭農(nóng)場(chǎng)主貸款、專業(yè)合作社貸款等產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,為更好地解決中小企業(yè)融資難的問題,我行將努力推動(dòng)“政銀擔(dān)”項(xiàng)目上級(jí)批復(fù)的盡快落地;計(jì)劃與經(jīng)信委主動(dòng)職系,開展“助保貸”項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作,為中小企業(yè)融資提供多種選擇。

已準(zhǔn)備積極向縣政府申請(qǐng)辦理“再就業(yè)擔(dān)保貼息貸款”資格,進(jìn)一步豐富信貸投放渠道,為再就業(yè)人員減少融資成本;根據(jù)我縣農(nóng)業(yè)大縣的實(shí)際情況,緊緊圍繞“農(nóng)”字不斷推出新產(chǎn)品,根據(jù)我現(xiàn)農(nóng)機(jī)具購(gòu)置的實(shí)際情況,積極上上級(jí)行申報(bào)開辦農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼貸款;依據(jù)我縣土地確權(quán)的實(shí)際情況,待時(shí)機(jī)成熟,向上級(jí)行承包經(jīng)營(yíng)土地使用權(quán)抵押貸款,等等。

同時(shí)加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè),積極與房產(chǎn)經(jīng)銷商、房產(chǎn)中介、汽車經(jīng)銷商的合作,豐富消費(fèi)貸款品種,如一手房貸款、二手房貸款、汽車消費(fèi)貸款等等,滿足民眾日常生活中不同類型的資金需求。

二、服務(wù)基層、扎實(shí)做好基礎(chǔ)金融服務(wù)

(一)扎實(shí)做好物理設(shè)施建設(shè),滿足大眾基礎(chǔ)金融需求

繼續(xù)堅(jiān)持為“社區(qū)、三農(nóng)”服務(wù)理念,不嫌微小、不計(jì)貧少、不貪大利,努力為廣大城鄉(xiāng)居民提供安全可靠、方便快捷的基礎(chǔ)金融服務(wù)。在20XX年、20XX年連續(xù)新開業(yè)四化路支行和范興集支行,20xx年投入近百萬資金對(duì)縣支行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了擴(kuò)址裝修改造的基礎(chǔ)上,20xx年將從增配自助服務(wù)機(jī)具、完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能、優(yōu)化調(diào)配服務(wù)人員等方面做好工作,以為城鄉(xiāng)群眾提供更為舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。

(二)開展支付結(jié)算體系建設(shè),大力推進(jìn)銀行卡發(fā)卡與電子銀行普及工作

積極開展辦卡、用卡、刷卡及網(wǎng)上業(yè)務(wù)的辦理和宣傳;逐步推進(jìn)廟岔鎮(zhèn)、范興集鄉(xiāng)的農(nóng)村金融綜合服務(wù)站建設(shè);加大自助機(jī)具的投放力度,讓社會(huì)公眾隨時(shí)隨地享受“便民銀行”全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(三)助力民生工程,落實(shí)利農(nóng)助農(nóng)政策

繼續(xù)積極承辦各類民生及涉農(nóng)類資金代發(fā)業(yè)務(wù),替政府分憂,保證黨的好政策及時(shí)傳遞到基層,把好事辦好。

(四)扎實(shí)做好金融知識(shí)教育宣傳

積極推進(jìn)金融知識(shí)教育宣傳的開展,利用網(wǎng)點(diǎn)LED字幕、宣傳折頁(yè)擺放,以及以“三進(jìn)工程”上門服務(wù)等各種形式,向廣大城鄉(xiāng)居民提供全面的金融知識(shí)宣傳,如反詐騙、反非法集資、反假幣、理財(cái)理念、資金安全、密碼安全等等,讓普通百姓更多地了解金融知識(shí),更好地保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。

服務(wù)“三農(nóng)”,是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任所在;金融支農(nóng),是時(shí)代賦予郵儲(chǔ)銀行義不容辭的歷史使命。xx縣支行有信心在地方黨委政府的關(guān)心幫助下,在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,傳承理念、深入創(chuàng)新,積極履行企業(yè)公民責(zé)任,扎實(shí)踐行科學(xué)發(fā)展觀,不斷加大服務(wù)“三農(nóng)”力度,不斷提升金融支農(nóng)水平,不斷增強(qiáng)郵儲(chǔ)銀行對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的“輸血”“造血”功能,為“三農(nóng)”事業(yè)的穩(wěn)步推進(jìn)、為農(nóng)村金融環(huán)境的持續(xù)改善、為縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行工作計(jì)劃怎么寫 篇7

一、主要工作情況。

1、不遺余力抓營(yíng)銷,身先士卒搞服務(wù)。

做為營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人,加強(qiáng)現(xiàn)金管理和儲(chǔ)蓄營(yíng)銷工作,擔(dān)子很重,不能不敢掉以輕心,所以需要不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn),才能夠從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。所謂眾人拾柴火焰高。在日常工作中,調(diào)動(dòng)員工的積極性,千方百計(jì),不遺余力的抓存款,存款始終是我們競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),客戶存與不存,存多存少,主動(dòng)權(quán)在客戶手中,因此我們必須主動(dòng)出擊積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶。還要挽留客戶防止客戶流失。另外做好現(xiàn)金投放回籠和殘損幣兌換。并向客戶推廣和使用電話銀行、網(wǎng)上銀行。營(yíng)業(yè)部作為對(duì)外服務(wù)窗口,我們的一言一行都代表著商行的形象,在工作中不能有一絲的馬虎和放松,從我做起,嚴(yán)格要求柜員樹立服務(wù)意識(shí),始終做到對(duì)客戶熱情真誠(chéng),讓客戶感到溫暖的含義是什么。用實(shí)際行動(dòng)來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。做到零投訴。

2、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提升全員素質(zhì)

在不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)的的同時(shí),努力提高業(yè)務(wù)技能,對(duì)新員工的培訓(xùn)更是不能有一絲的懈怠。為提高全員素質(zhì),我將利用各種形式,對(duì)新柜員進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。使之能在較短的時(shí)間內(nèi)有最有效的提高。

二、防風(fēng)險(xiǎn)、重合規(guī),確保全年無事故。

從細(xì)微之處入手,嚴(yán)格要求全體人員在思想上達(dá)成共識(shí)。堅(jiān)持規(guī)范操作,嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)格按照三防一保的要求做好安全保衛(wèi)工作,每天堅(jiān)持布防。從而確保全年安全無事故。

銀行工作計(jì)劃怎么寫 篇8

銀行主任工作計(jì)劃是地位最高、職責(zé)最重的行內(nèi)職位之一。這是因?yàn)殂y行主任每天都需要面對(duì)大量的客戶咨詢、團(tuán)隊(duì)管理和業(yè)務(wù)推廣等任務(wù)。根據(jù)我的多年工作經(jīng)驗(yàn),成功的銀行主任工作計(jì)劃需要深入了解銀行的運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和客戶需求變化等要素。以下是我的建議:

第一步:合理調(diào)度工作時(shí)間

銀行主任往往需要在緊湊的工作時(shí)間內(nèi)完成一個(gè)繁瑣的工作列表。因此,首先要做的是在一天之初便調(diào)度自己的時(shí)間安排。這可能包括分配時(shí)間來處理緊急任務(wù)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目的進(jìn)度、進(jìn)行員工管理等。一旦工作計(jì)劃被制定,銀行主任就需要嚴(yán)格遵守自己的時(shí)間表以確保工作按計(jì)劃進(jìn)行。

第二步:根據(jù)銀行業(yè)務(wù)要素調(diào)整銷售策略

銀行主任需要了解銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的銷售情況,對(duì)客戶需求變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向進(jìn)行深入分析,并在這個(gè)基礎(chǔ)上調(diào)整銷售策略。通過推出新產(chǎn)品、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳推廣以及培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能水平,銀行主任可以促進(jìn)銷售增長(zhǎng)和客戶忠誠(chéng)度提升的達(dá)成。

第三步:有效管理團(tuán)隊(duì)并提高績(jī)效

銀行主任還需要專注于管理他/她的團(tuán)隊(duì),以確保出其最大潛力的成員得到發(fā)掘和培養(yǎng)。這可能包括向員工提供支持和指導(dǎo),建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、啟發(fā)公司價(jià)值觀念等。除此之外,銀行主任也需要通過反饋、目標(biāo)設(shè)定和考核等方法提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效,以接受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。

第四步:積極參與董事會(huì)事務(wù)

銀行主任還需要積極參與董事會(huì)事務(wù),向其他主管和董事匯報(bào)他們團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù),并貢獻(xiàn)新鮮想法來推動(dòng)銀行發(fā)展。這也可以促進(jìn)銀行實(shí)施新想法和解決困難時(shí)更迅速地選擇方案。

總之,銀行主任工作計(jì)劃要帶有先進(jìn)的戰(zhàn)略思維,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和發(fā)展趨勢(shì)。它需要深入了解銀行的各個(gè)領(lǐng)域、有效調(diào)整各種策略,以增加銷售和保持客戶忠誠(chéng)度。此外,銀行主任還應(yīng)該管理并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和積極參與行政工作以去協(xié)助銀行實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

前臺(tái)工作計(jì)劃怎么寫收藏十四篇


新的時(shí)期需要新的工作面貌,對(duì)下一個(gè)目標(biāo)制定計(jì)劃就是我們應(yīng)該做的了。寫好工作計(jì)劃是為了達(dá)成工作目標(biāo),如何從他人的工作計(jì)劃中獲取有效的資源?以下是幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您整理的“前臺(tái)工作計(jì)劃怎么寫”相關(guān)內(nèi)容希望能夠幫到您,希望這些材料對(duì)你有所幫助供你參考和使用!

前臺(tái)工作計(jì)劃怎么寫 篇1

今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年,也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年、為了增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí),并充分認(rèn)識(shí)和有條不紊地做好客服部的工作,特制定本計(jì)劃、

隨著客服工作的不斷強(qiáng)化,對(duì)客服的管理水平也提出了更高的要求,因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作、

1、加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程,認(rèn)真審核原始票據(jù),細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程,做到實(shí)時(shí)核算,在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性、

2、倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識(shí),努力做好開源節(jié)流,在控制費(fèi)用方面,加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng),不浪費(fèi)一張紙、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度、

3、加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作,讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作,并做自我總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正錯(cuò)誤,讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善、

4、為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素質(zhì),著手對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘接待技巧’等幾個(gè)環(huán)節(jié)、爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升、

5、針對(duì)健身中心人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決,但要提升知名度需要大量的廣告資金投入,為解決和提升我們的影響力,減少?gòu)V告支出,準(zhǔn)備開始長(zhǎng)期著手健身中心外聯(lián)工作,聯(lián)系本地一些知名企業(yè)、單位合作,如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等、充分利用當(dāng)?shù)刭Y源,借力發(fā)力,提升我們的知名度、影響力,從而達(dá)到預(yù)期效果、

前臺(tái)工作計(jì)劃怎么寫 篇2

為做好前廳部各項(xiàng)工作,特制訂工作計(jì)劃如下:

一、認(rèn)真履行部門崗位職責(zé),服從酒店各項(xiàng)工作安排,加強(qiáng)與酒店其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作,保質(zhì)保量的完成酒店各項(xiàng)工作任務(wù)

(1)根據(jù)酒店要求標(biāo)準(zhǔn),立足于自身?xiàng)l件,對(duì)于員工和服務(wù),嚴(yán)格要求和培訓(xùn),完善員工的行為準(zhǔn)則和工作流程,同時(shí)在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化,程序化的同時(shí),追求個(gè)性化、人性化、細(xì)微化服務(wù)。培養(yǎng)員工的酒店意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。調(diào)動(dòng)員工的服務(wù)熱情,重視業(yè)務(wù)培訓(xùn),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶,為酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完

成發(fā)揮重要作用。

(2)加大與酒店各部門之間的工作溝通協(xié)調(diào),前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,與酒店各部門都有著緊密的工作關(guān)系,酒店整體工作運(yùn)轉(zhuǎn)離不開各部門的協(xié)助配合,加強(qiáng)與市場(chǎng)銷售部、客房部、餐飲部協(xié)調(diào)溝通,保證信息傳遞準(zhǔn)確,互通有無,資源共享。

二、嚴(yán)抓部門日常管理工作,要求嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度和操作規(guī)范,完善工作流程,保持前廳部對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

(1)制作操作程序,崗位職責(zé),工作細(xì)則、工作流程等規(guī)章制度,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,并在實(shí)際工作中要求部門全體員工嚴(yán)格遵守,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,力求整體工作專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于違反紀(jì)律,責(zé)任心不強(qiáng)的員工,按規(guī)定予以處罰,絕不姑息。做到有錯(cuò)必查,有錯(cuò)必糾,保證了前廳工作的紀(jì)律性和規(guī)范性。

(2)規(guī)范部門考勤制度,禮貌禮儀、儀容儀表檢查制度、班前集體檢查制度,特別是針對(duì)員工接待禮貌禮儀,電話禮貌禮儀,員工儀容儀表等。

三、高度重視對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,重視客人意見,堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化,注重細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)。

度假村主要針對(duì)高端客戶群,這樣服務(wù)工作中一方面要求員工有過硬的服務(wù)技能,擴(kuò)大知識(shí)面,提高服務(wù)效率,另一方面要求員工對(duì)待客人要象對(duì)待朋友一樣,要給予客人多一點(diǎn)主動(dòng),多一點(diǎn)熱情,多一點(diǎn)幫助。推行個(gè)性化服務(wù),要求做客人沒有想到的,盡量做到讓客人滿意加驚喜,促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)。

四、培養(yǎng)員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí),科學(xué)控制部門費(fèi)用。

節(jié)約費(fèi)用,部門將會(huì)嚴(yán)格控制每月的服務(wù)和辦公用品的領(lǐng)用,對(duì)于有故障的設(shè)備設(shè)施,本著輕重緩急的原則,能維修使用盡量維修使用,復(fù)印紙嚴(yán)格控制,大堂前臺(tái)燈光按客人情況靈活控制關(guān)閉;規(guī)范大堂內(nèi)外燈光的開放時(shí)間控制;部門還將對(duì)對(duì)電話的使用進(jìn)行了嚴(yán)格的控制,對(duì)時(shí)長(zhǎng),通話事由規(guī)定限制,嚴(yán)禁公話私打,通過各項(xiàng)措施,使費(fèi)用得到有效控制。

五、重視員工隊(duì)伍建設(shè),注重營(yíng)造和諧氛圍,增加部門凝聚力。

度假村處于山中,環(huán)境相對(duì)封閉,要關(guān)心員工,努力做好員工的保障工作,為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍,并切實(shí)解決員工在工作和生活上的困難。同時(shí)這也要求管理人員以身作則,起到表率作用,在服務(wù)一線為客服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),激勵(lì)員工,減輕員工的工作壓力,并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風(fēng)氣。

六、提高員工安全意識(shí),加強(qiáng)部門安全管理。

前廳部由于接待客人多,信息交換量大、業(yè)務(wù)涉及面廣,因此,安全工作對(duì)于前廳部格外重要,前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息、帳目和行李寄存、總機(jī)火警監(jiān)控、部門消防安全等等,尤其度假村處于山中,防火這一塊尤為重要,必須作為今后工作的重點(diǎn)。

以上幾條是今后工作的大體思路,不足之處請(qǐng)指正。

前臺(tái)工作計(jì)劃怎么寫 篇3

為配合公司20xx年度目標(biāo)的達(dá)成,加強(qiáng)人力資源管理和行政管理的計(jì)劃性,行政人事部現(xiàn)制訂20xx年下半年工作計(jì)劃,并遵照計(jì)劃開展具體工作,更好的協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作及支持公司的決策,協(xié)助各部門達(dá)成公司20xx年的工作目標(biāo)。

(一).部門常規(guī)性工作:

日常工作:

1、考勤的整理、統(tǒng)計(jì)

2、同步更新:通訊錄、花名冊(cè)、考勤表、組織架構(gòu)圖更新、考勤指紋的錄入、考勤系統(tǒng)增加、更改、刪除

3、公司辦公室、魚缸、背景墻的燈光管理。

4、總經(jīng)理室的環(huán)境衛(wèi)生。

5、保持公司環(huán)境衛(wèi)生,展示公司良好形象。

6、接聽電話,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。

7、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員;對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

8、監(jiān)督員工每日考勤情況。

9、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

10、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作,做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。

11、文化衫鑰匙保管,做好領(lǐng)用登記。

12、業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)的領(lǐng)用登記。

13、ppt的修正更新。

14、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存,及時(shí)做好后勤保障工作。

15、每周一次大掃除,魚缸定時(shí)清理。

16、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

17、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司的常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

18、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

19、做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

(二)常態(tài)性學(xué)習(xí):

1、充分學(xué)習(xí)公司的各相關(guān)制度、文件;有助于個(gè)人與企業(yè)愿景的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、對(duì)今后工作分析

①針對(duì)工作中不足進(jìn)行改進(jìn);

②在人力資源更加深入的學(xué)習(xí);

③針對(duì)工作中進(jìn)展不順利的問題,濾清思路從新整理;

在公司兩個(gè)月期間我能充分的完成本職工作,與領(lǐng)導(dǎo)交給我的其它工作。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!以上是我近兩個(gè)月以來,工作情況的總結(jié)。我將會(huì)一如既往去工作,以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己,始終如一的努力工作。盡最大的努力,完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。

前臺(tái)工作計(jì)劃怎么寫 篇4

一、常規(guī)事項(xiàng)

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)做好各部門的協(xié)助工作。

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能補(bǔ)充辦公用品,大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)按時(shí)、高效地完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中,我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。

二、行政工作

(1)信息服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的傳遞信息,使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù):及時(shí)將公司員工的信息向公司反饋,做好員工與公司溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實(shí)施。

三、個(gè)人修養(yǎng)和能力

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,提升自身素質(zhì)。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

前臺(tái)工作計(jì)劃怎么寫 篇5

在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了,雖然我還是一個(gè)公司最普通的文員,但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,在接下來的一年中,我會(huì)做的更加的出色!

新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個(gè)年頭了,在此,我訂立了2018年度工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長(zhǎng)才干。

辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好,樹立本部門良好形象。

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中,作為公司一名老職員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

以上,是我對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接2018年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的.不斷努力,加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,我在新的一年工作就會(huì)更加的出色。

篇二:2018年前臺(tái)工作計(jì)劃

1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):

(上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),前臺(tái)工作計(jì)劃。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,

(值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn)

(快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn):

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能,工作計(jì)劃《前臺(tái)工作計(jì)劃》。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁、

前臺(tái)工作計(jì)劃怎么寫 篇6

1、熱身運(yùn)動(dòng)

大約10分鐘,可以使得身體微微出汗就可以了。

隨意選擇:跑步機(jī)、橢圓機(jī)、臺(tái)階器、單車等

2、力量運(yùn)動(dòng)

星期一,目標(biāo)肌肉:胸,動(dòng)作:平板杠鈴臥推4組x8個(gè)、上斜啞鈴臥推4組x10個(gè)、平板啞鈴飛鳥:4組x12個(gè)、蝴蝶夾胸:4組x10個(gè)、器械飛鳥:4組x8個(gè)

星期二,目標(biāo)肌肉:背,動(dòng)作:高位下拉5組x10個(gè)、俯身杠鈴劃船5組x10個(gè)、單臂啞鈴劃船:4組x10個(gè)、直臂下壓:3組x10個(gè)、山羊挺身:3組x20個(gè)

星期三,目標(biāo)肌肉:肩,動(dòng)作:杠鈴頸前推舉4組x8個(gè)、單臂啞鈴側(cè)平舉3組x8個(gè)、俯身飛鳥:4組x8個(gè)、單臂啞鈴前平舉:3組x8個(gè)、斜板俯身啞鈴后揚(yáng):5組x12個(gè)

星期四,目標(biāo)肌肉:肱二

肱三,動(dòng)作:?jiǎn)♀徑惶鎻澟e4組x8個(gè)、集中彎舉4組x8個(gè)、斜板彎舉3組x10個(gè)、窄距臥推4組x8個(gè)、反手頸后臂屈伸4組x8個(gè)、拉力器單臂下拉3組x10個(gè)

星期五,目標(biāo)肌肉:腿,動(dòng)作:自由深蹲4組x10個(gè)、45度倒蹬3組x10個(gè)、器械股二彎舉5組x8個(gè)、蛙跳2組x35個(gè)、單側(cè)提鈴提踵4組x100個(gè)x2、坐姿腿屈伸2組x12個(gè)

星期六(單),目標(biāo)肌肉:胸

腰腹,動(dòng)作:雙杠臂屈伸3組x力竭(能做就做)、俯臥撐3組x力竭、上斜啞鈴飛鳥3組x10個(gè)、卷腹2組x力竭、轉(zhuǎn)腰2組x40個(gè)、卷側(cè)腹2組x力竭、提鈴體側(cè)屈3組x12個(gè)

星期六(雙),目標(biāo)肌肉:背

腰腹,動(dòng)作:引體向上3組x力竭(能做就做)、高位下拉2組x12個(gè)、坐姿器械水平劃船3組x10個(gè)、卷腹2組x力竭、轉(zhuǎn)腰2組x40個(gè)、卷側(cè)腹2組x力竭、提鈴體側(cè)屈3組x12個(gè)

星期日,休息或跑步 慢跑20分鐘、快跑5分鐘、慢跑15分鐘、快跑5分鐘、慢跑15分鐘

前臺(tái)工作計(jì)劃怎么寫 篇7

前臺(tái)的主要工作是接待客人,轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真,復(fù)印登記。人員進(jìn)出也要大致了解。

第一,上下班要整理好前臺(tái)的物品,檢查所有電器是否完好,電源是否關(guān)閉。看看備忘錄那天還有什么要做的。前臺(tái)大廳要隨時(shí)保持整潔大方。每天整理報(bào)紙。如果發(fā)現(xiàn)飲用水桶數(shù)量不夠,應(yīng)及時(shí)要求羅先生送水。前臺(tái)所需物品不足時(shí),應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買,如紙巾、復(fù)印紙等。如果會(huì)議室和前臺(tái)大廳的宣傳冊(cè)不夠,也應(yīng)及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)無墨時(shí),應(yīng)通過電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了,比如窗簾壞了,就叫維修工維修;如果電話線路有問題,請(qǐng)向電信局求助。要想辦法解決任何問題。

第二、接收傳真時(shí),要注意對(duì)方傳給誰(shuí),詢問傳真內(nèi)容,避免收到垃圾信息。接收傳真時(shí),應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)移給相關(guān)人員,檢查傳真是否有遺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,則不能接收。傳真發(fā)送后,注意對(duì)方是否收到,是否完整、清晰。復(fù)印時(shí),注意復(fù)印材料是否完整,避免復(fù)印材料的遺漏。應(yīng)登記收發(fā)傳真和復(fù)印件。如有信件,應(yīng)及時(shí)交給相關(guān)人員。

第三,前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和效率??吹絹碓L者,要立即起身主動(dòng)打招呼。對(duì)于第一次來訪的客人,他們應(yīng)該詢問對(duì)方的姓氏,找出誰(shuí)有什么,并在了解訪客的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。他們還應(yīng)該知道是把客人留在前臺(tái)大廳還是接待室,還是把客人帶到負(fù)責(zé)人的辦公室和接待室。接待客人要面帶微笑,耐心細(xì)致,善良大方。入座后倒茶,通知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等。接待室夏季開空調(diào),冬季開窗,同時(shí)讓接待室無異味,空氣順暢。

四、轉(zhuǎn)接電話,注意禮貌用語(yǔ),使用公司標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到你的,問對(duì)方找哪個(gè),貴姓有什么,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話號(hào)碼。如果來電方做廣告、營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)等與公司無關(guān)的電話,就要拒絕。如果有人找李總,要注意對(duì)方是否真的'找李總;如果你不能判斷,你可以把它轉(zhuǎn)給朱穎。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼也要記清楚,看到領(lǐng)導(dǎo)的電話也可以親切問候。

做前臺(tái)工作已經(jīng)四個(gè)多月了,工作范圍很??;工作內(nèi)容也相對(duì)較少。但他們也有缺點(diǎn),工作集中不夠,會(huì)感到困惑;我希望將來能更認(rèn)真地工作,努力工作。為公司做得更多。

在xx在這一年里,我們應(yīng)該不斷提高自己的形象、工作質(zhì)量和效率。有責(zé)任感。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,快速、高效、無錯(cuò)誤。良好的服務(wù)態(tài)度,接待客人積累經(jīng)驗(yàn),給客人留下良好的印象。接電話時(shí),也要不斷提高語(yǔ)言技能;聰明的問答客人。試著讓每個(gè)客戶都滿意。

(2)加強(qiáng)對(duì)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。例如,在業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和公共關(guān)系。了解必須遵守的禮儀知識(shí),包括坐姿、站立姿勢(shì)、語(yǔ)氣、眼睛、化妝、服裝搭配,以及回答客戶問題的技能等。你也可以像美蓮凱一樣上課,知識(shí)非常實(shí)用,課后會(huì)讓一個(gè)人更自信,讓一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面,我們可以及時(shí)、準(zhǔn)確地回答客戶的問題,并準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)移電話。如果知識(shí)部門沒有人,我們會(huì)提醒電話人員,并簡(jiǎn)要解釋什么時(shí)候可能有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問題,但也可以抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)為公司做宣傳。

(4)努力創(chuàng)造一個(gè)良好的前臺(tái)環(huán)境。為了保持公司的外觀形象,我們不僅要注意自己的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有一種愉悅的感覺。

前臺(tái)工作計(jì)劃怎么寫 篇8

餐飲前臺(tái)工作計(jì)劃1時(shí)光飛逝,又是新的一年!新的一年開啟了新的希望,新的起點(diǎn)帶來了新的夢(mèng)想。作為餐廳前臺(tái)的領(lǐng)班,我根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和去年的工作經(jīng)驗(yàn),制定了今年的工作計(jì)劃。

一、廳面場(chǎng)管

1.禮儀和禮貌需要在每天的例會(huì)上反復(fù)練習(xí),員工在會(huì)見客人時(shí)應(yīng)該使用禮貌的語(yǔ)言。特別要求前臺(tái)收銀員和區(qū)域查看崗位的服務(wù)人員一目了然的回應(yīng),要求他們把禮儀和禮貌運(yùn)用到工作的每一點(diǎn),讓員工互相監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2.堅(jiān)持gfd班前檢查,這是 不合格人員的要求。只有通過考試才能上崗。立即糾正崗位上發(fā)現(xiàn)的任何外觀問題,監(jiān)督客人禮儀的使用,培養(yǎng)員工的良好態(tài)度。

3.嚴(yán)格把握崗位設(shè)置和服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率,在用餐高峰期合理調(diào)配服務(wù)人員,以領(lǐng)班或鼓勵(lì)為中心隨時(shí)支援繁忙區(qū)域。其他人員要各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,分工協(xié)作。

4.提倡高效服務(wù),要求員工在客人需要服務(wù)的時(shí)候就為其服務(wù)。

5.物品管理,從大物品到小物品,無論是客戶損壞還是自然損壞,一切都要求有據(jù)可查,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督,單人跟進(jìn),總結(jié)。

6.健康管理。在公共區(qū)域,清潔人員需要立即清潔任何異物或污垢。每個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、周邊、餐桌和地板保持清潔,無水漬。均勻無傾斜。

7.用餐期間,由于客人密集到店,往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)候領(lǐng)班和班組長(zhǎng)有必要在接待高峰前做好接待準(zhǔn)備,減少客人的等待時(shí)間。同時(shí)要注意臺(tái)面位置,確保正確。做好講解,縮短等候時(shí)間,認(rèn)真接待每一位桌客,忙而不亂。

8.自助餐是飯?zhí)玫男马?xiàng)目。為了提高自助餐服務(wù)質(zhì)量,制定了自助餐服務(wù)計(jì)劃,進(jìn)一步規(guī)范自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9.建立餐廳案例庫(kù)。系統(tǒng),降低顧客投訴的概率,餐廳顧客投訴服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等。,作為改善日常管理和服務(wù)的重要依據(jù),所有餐廳員工分析和總結(jié)收到的案例,并針對(duì)問題提出解決方案,使日常服務(wù)更有針對(duì)性,降低客戶投訴的概率。

二、員工的日常管理

1.作為餐廳員工的重要組成部分,新員工能否快速融入團(tuán)隊(duì),調(diào)整轉(zhuǎn)型心態(tài),將直接影響服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工的特點(diǎn)和就業(yè)情況,進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。請(qǐng)保持員工心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)換,了解餐飲行業(yè)特點(diǎn)。新員工心中有充分的準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)換不合適而帶來的不滿,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2.關(guān)注員工成長(zhǎng),時(shí)刻關(guān)注員工心態(tài),保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工學(xué)習(xí),評(píng)估員工,檢查培訓(xùn)效果,及時(shí)彌補(bǔ)發(fā)現(xiàn)的不足,完善培訓(xùn)計(jì)劃,每月定期與員工談話做思想工作,了解員工近期工作情況,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

3.結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),旨在提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。結(jié)合日常餐廳案例分析,員工對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,形成了一致的日常服務(wù)意識(shí)。

三、工作中存在不足

1、工作過程中不夠細(xì)致,工作安排不合理,工作案例多,主次不是很清楚。

2.部門之間缺乏溝通,事故發(fā)生后往往會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。

3.訓(xùn)練過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,降低了活力和生機(jī)

四、20xx年工作計(jì)劃

1、搞好內(nèi)部人員管理,嚴(yán)格制度管理,分工明確。

2.在現(xiàn)有例會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)內(nèi)容,增強(qiáng)討論的深度和廣度,將服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)打造成為全體服務(wù)人員的交流、相互學(xué)習(xí)、相互借鑒、分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、激發(fā)創(chuàng)意

3.服務(wù)將在現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新和升級(jí),以服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)為重點(diǎn),提高服務(wù)人員的入職資格,提高服務(wù)員的薪酬考核標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)日常服務(wù),建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,創(chuàng)造服務(wù)亮點(diǎn),在品牌的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)品牌。

4、在商品管理中責(zé)任到人,有章可循,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督。

5.加強(qiáng)會(huì)員客戶的維護(hù)。

五、餐廳、機(jī)構(gòu)管理、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃

1、嚴(yán)格管理制度、就業(yè)培訓(xùn)制度,明確崗位評(píng)價(jià)等級(jí),增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)和工作效率。

2.增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理用水用電,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi),及時(shí)制止,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3.加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)。

4.注重食品安全衛(wèi)生,抓好各項(xiàng)安全管理。

5.開展多渠道宣傳推廣活動(dòng),與周邊公司合作,提高會(huì)員率。

前臺(tái)工作計(jì)劃怎么寫 篇9

在很多人的心目中,前臺(tái)工作就是單純的接下電話,制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已,從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知,前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人,使人快速成長(zhǎng)的工作,以下是我的前臺(tái)工作計(jì)劃。

一、在日常事物工作

協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。做好了各類信件的收發(fā)工作。做好低值易耗品的分類整理工作。配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

二、在行政工作中

加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面

積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。通過個(gè)人自主的`學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

四、其他工作

協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁。

新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實(shí)際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題,制定以下前臺(tái)工作計(jì)劃:

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,在新的一年里,我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實(shí)際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實(shí)際,著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),善于換位思考,積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實(shí)際,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),當(dāng)好參謀助手,與全體信用社職工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高,為完成新的一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了,雖然我還是一個(gè)公司最普通的前臺(tái)文員,但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,在接下來的一年中,我會(huì)做的更加的出色!新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在此,我訂立了前臺(tái)工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長(zhǎng)才干。

2、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好,樹立本部門良好形象。

3、當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好,增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環(huán)境。

4、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中,作為公司一名老職員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

以上,是我的前臺(tái)工作計(jì)劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望新的一年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力,加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,我在新的一年工作就會(huì)更加的出色。

前臺(tái)工作計(jì)劃怎么寫 篇10

今年酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年,前廳部將認(rèn)真貫徹落實(shí)酒店年度工作的總體要求,結(jié)合我部工作特點(diǎn),制定本年度工作要點(diǎn)如下:

一、指導(dǎo)思想

積極開展實(shí)際、實(shí)用、有效的工作,堅(jiān)持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路,挖掘潛力,開源節(jié)流,努力增加營(yíng)業(yè)收入,做好內(nèi)部管理,全面提升工作效能,逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境,實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。

二、內(nèi)部管理

嚴(yán)格的檢查制度,達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制,著眼于細(xì)節(jié)服務(wù),關(guān)注客人需求,重視客人感受,確保向客人提供“主動(dòng)、熱情、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù)。

商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn),增加員工工作技能,提高員工工作興趣的目的,打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作,做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

個(gè)性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。

前臺(tái)工作計(jì)劃怎么寫 篇11

藝術(shù)培訓(xùn)前臺(tái)工作計(jì)劃


前臺(tái)是每家藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的門面和第一線,負(fù)責(zé)接待顧客、解答咨詢、辦理報(bào)名等工作。作為藝術(shù)培訓(xùn)前臺(tái),需要有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力,以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給每一位顧客。下面我將詳細(xì)介紹一份藝術(shù)培訓(xùn)前臺(tái)的工作計(jì)劃。


工作時(shí)間安排:


作為前臺(tái)人員,需要按照藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)時(shí)間來安排工作時(shí)間。營(yíng)業(yè)時(shí)間通常是周一至周五的上午9點(diǎn)至下午7點(diǎn),周末上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)。務(wù)必根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的需求和顧客的時(shí)間習(xí)慣,合理安排輪班制,保證前臺(tái)有足夠的人力去應(yīng)對(duì)高峰期的工作需求。


接待顧客:


顧客的滿意度是藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重要指標(biāo)之一。前臺(tái)應(yīng)保持親切、熱情的態(tài)度,微笑著迎接每一位顧客。當(dāng)顧客進(jìn)店后,要主動(dòng)接近并問候顧客,詢問他們的需求并提供相應(yīng)的解答和建議。無論是關(guān)于學(xué)費(fèi)、課程內(nèi)容還是其他疑問,前臺(tái)都要給予及時(shí)、準(zhǔn)確的回答,以便顧客能夠更好地了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的情況。


咨詢問題解答:


藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧客通常都對(duì)課程、教學(xué)方法、師資力量等有很多疑問和需求。前臺(tái)需要全面了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的課程和服務(wù),并準(zhǔn)備好常見問題的解答。在回答問題時(shí),可以結(jié)合自己的親身經(jīng)歷和顧客反饋的經(jīng)驗(yàn),為顧客提供更直觀、具體的答案,幫助他們更好地選擇適合自己的課程。


辦理報(bào)名和繳費(fèi):


顧客決定報(bào)名后,前臺(tái)需要熟練掌握培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的報(bào)名流程和相關(guān)文件,主動(dòng)提供幫助并詳細(xì)解答顧客在報(bào)名過程中可能遇到的問題。在辦理報(bào)名時(shí),前臺(tái)需要核對(duì)顧客的個(gè)人信息,提供相關(guān)表格和文件,并確保所有信息填寫準(zhǔn)確無誤。繳費(fèi)環(huán)節(jié)需要前臺(tái)耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和付款方式,并妥善處理好顧客的款項(xiàng)。


處理投訴和問題:


藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為服務(wù)行業(yè),難免會(huì)出現(xiàn)一些不愉快的情況和問題。前臺(tái)需要保持冷靜、理性的態(tài)度,聆聽顧客的投訴,并盡力解決問題,確保顧客的滿意度。如果遇到棘手的問題,前臺(tái)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并請(qǐng)示,尋求更好的解決方案。


與其他部門的協(xié)作:


除了與顧客的溝通外,前臺(tái)還需要與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的其他部門保持良好的協(xié)作關(guān)系。在安排課程表、師資情況等方面,需要與教學(xué)部門協(xié)商和溝通;在準(zhǔn)備宣傳材料、促銷活動(dòng)等方面,需要與市場(chǎng)部門協(xié)作。只有不同部門之間的協(xié)調(diào)配合,才能更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。


藝術(shù)培訓(xùn)前臺(tái)工作是一項(xiàng)綜合性的工作,需要良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。通過規(guī)范的工作流程和細(xì)致周到的服務(wù),前臺(tái)能夠?yàn)轭櫩吞峁┝己玫捏w驗(yàn),促進(jìn)藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。希望以上的工作計(jì)劃能夠?yàn)樗囆g(shù)培訓(xùn)前臺(tái)人員提供參考,提高工作效率和服務(wù)水平。

前臺(tái)工作計(jì)劃怎么寫 篇12

(1)服務(wù)工作中一方面要求員工有過硬的服務(wù)技能,擴(kuò)大知識(shí)面,提高服務(wù)效率,另一方面要求員工對(duì)待客人要象對(duì)待朋友一樣,要給予客人多一點(diǎn)主動(dòng),多一點(diǎn)熱情,多一點(diǎn)幫助。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行個(gè)性化服務(wù),要求做客人沒有想到的,盡量做到讓客人滿意加驚喜,促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù),充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來。

(2)客人意見是我們前進(jìn)的動(dòng)力,因此,部門將把重視客人意見和解決客人問題當(dāng)做一項(xiàng)重要工作重點(diǎn)關(guān)注。部門注重對(duì)大堂副理進(jìn)行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓(xùn),并要求每一宗客人投訴都要認(rèn)真做好記錄,對(duì)具有典型性的問題做案例分析,并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案,規(guī)范對(duì)客解釋口徑,提高大堂副理解決問題的能力和效率,將在消除客人對(duì)酒店不良印象,挽留客源上作出貢獻(xiàn)。另把對(duì)客溝通并征詢客人意見,作為大堂副理的一項(xiàng)基本工作來進(jìn)行操作,常抓不懈,要求保質(zhì)保量的完成此項(xiàng)工作,為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對(duì)住客房進(jìn)行拜訪,對(duì)客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,一方面可以為酒店經(jīng)營(yíng)管理提供寶貴意見,措施我們改進(jìn)工作,另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對(duì)客交流的能力。對(duì)于涉及到本部門的客人意見,不回避,不輕視,認(rèn)真予以調(diào)查研究,從善如流,不斷地完善本部工作。

前臺(tái)工作計(jì)劃怎么寫 篇13

根據(jù)公司新一年的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作安排,20年-區(qū)工作計(jì)劃將以“服務(wù)質(zhì)量提升年”為重點(diǎn),主要工作計(jì)劃如下:

一、全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理

在原有的基礎(chǔ)上,修訂各部門的工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,嚴(yán)格執(zhí)行工作制度,加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,完善各類檔案,將規(guī)范表格記錄作為工作重點(diǎn),做到全面、詳細(xì)、有據(jù)可查。

二、實(shí)施績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),把責(zé)任落實(shí)到人。通過檢查考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作積極性,促進(jìn)工作的有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)評(píng)估體系

根據(jù)公司的培訓(xùn)政策,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。開展有針對(duì)性的崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)、禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力和自律能力的培訓(xùn)應(yīng)反復(fù)加強(qiáng),并在實(shí)際工作中進(jìn)行檢查和實(shí)施,以提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工的綜合素質(zhì),為公司的發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況,建立嚴(yán)格的保障體系

從制度規(guī)范化入手,責(zé)任到人,監(jiān)督實(shí)施規(guī)范化。結(jié)合績(jī)效考核,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)社區(qū)居民安全知識(shí)宣傳,打開聯(lián)防聯(lián)治局面。

五、改善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

用制度規(guī)范日常工作管理,完善居民樓、消防、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù),滿足住戶需求,大力開展家政保潔、園林維護(hù)、水電維護(hù)等有償服務(wù),為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度總體規(guī)劃,開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)

根據(jù)年度工作計(jì)劃,近期工作的重點(diǎn)是:

1.根據(jù)《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等系統(tǒng)規(guī)范。作業(yè)中心下發(fā),嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改,并按執(zhí)行日期落實(shí)到位。

2.按照《績(jī)效考核制度》中的日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位的工作要求。

3.制定臨時(shí)停車收費(fèi)的可行性方案。

4.配合運(yùn)營(yíng)中心開展“社區(qū)生活溫馨剪影”等社區(qū)文化活動(dòng),組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備。

5、根據(jù)部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

前臺(tái)工作計(jì)劃怎么寫 篇14

前臺(tái)工作計(jì)劃精選-前臺(tái)工作計(jì)劃

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。

這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。

加入到中孚這個(gè)集體,才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的.目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己。

二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中難免會(huì)碰到一些坎坷,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

教師工作計(jì)劃怎么寫和工作計(jì)劃怎么寫


根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的安排要求,我們需要寫一份好的工作計(jì)劃。凡事預(yù)則立不預(yù)則廢,做計(jì)劃也體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)于事務(wù)、目標(biāo)的規(guī)劃能力。那么如何寫一份工作計(jì)劃呢?小編特別從網(wǎng)絡(luò)上整理了教師工作計(jì)劃怎么寫和工作計(jì)劃怎么寫,請(qǐng)閱讀,或許對(duì)你有所幫助!

教師工作計(jì)劃怎么寫和工作計(jì)劃怎么寫(篇1)

一、學(xué)情分析

高三x班現(xiàn)有學(xué)生xx人,其中男生xx人,女生xx人,作為文科普通班,學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差,行為習(xí)慣較差,高二下學(xué)期的期末考試中進(jìn)入文科全年級(jí)前50名的學(xué)生有xx人,總成績(jī)?cè)?00分的學(xué)生有xx人。

二、工作要點(diǎn)

1、加強(qiáng)思想教育,提高思想覺悟水準(zhǔn)。思想是行動(dòng)的先驅(qū)。為提高學(xué)生的思想素質(zhì)應(yīng)對(duì)高三學(xué)習(xí),對(duì)學(xué)生的思想教育主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行;

夢(mèng)想教育——確定學(xué)習(xí)的具體目標(biāo),人生的大目標(biāo)。

態(tài)度教育——敢于吃苦,敢于拼搏(經(jīng)過學(xué)習(xí)往屆高三畢業(yè)生的優(yōu)秀事例,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與進(jìn)取性)。

典型教育——向好學(xué)生學(xué)習(xí),向第一看齊。

信心教育——相信自我必須能行,為自我的人生做最終的拼搏。

2、加強(qiáng)規(guī)范訓(xùn)練,即讓學(xué)生養(yǎng)成:

(1)一絲不茍的學(xué)習(xí)態(tài)度。讓學(xué)生每頁(yè)書都要認(rèn)認(rèn)真真地讀,每節(jié)課都要認(rèn)認(rèn)真真地聽,每道題都要認(rèn)認(rèn)真真地做,每個(gè)錯(cuò)題要認(rèn)認(rèn)真真地改。

(2)一滴不漏的學(xué)習(xí)要求。培養(yǎng)學(xué)生互幫互學(xué),凡是學(xué)過的知識(shí)都應(yīng)當(dāng)會(huì),凡是做過的題都應(yīng)當(dāng)對(duì),凡是要求記住的都應(yīng)當(dāng)牢記在心。努力做到四清:堂堂清、日日清、周周清、月月清。不留疑點(diǎn),不留死角,切實(shí)打好基礎(chǔ)。

(3)始終如一的學(xué)習(xí)習(xí)慣。嚴(yán)格的學(xué)風(fēng),不僅僅應(yīng)堅(jiān)持一周、一月、一學(xué)期,并且應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持幾年、十幾年甚至幾十年。做到“活到老,學(xué)到老”。治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)應(yīng)始終如一。

3、加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)。根據(jù)“新教材、新大綱、新教法”的特點(diǎn),依據(jù)高考形勢(shì)的變化,要在總結(jié)學(xué)習(xí)以前教學(xué)管理工作的基礎(chǔ)上,結(jié)合高考最新形式,認(rèn)真研究教學(xué)管理的新對(duì)策,著重抓好以下幾個(gè)方面的工作:

(1)教育學(xué)生在突出語(yǔ)數(shù)外的同時(shí),綜合科目要在應(yīng)用和學(xué)科滲透上下功夫,特長(zhǎng)科順其自然。

(2)加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)并對(duì)學(xué)生進(jìn)行分類,實(shí)行分層推進(jìn)。

(3)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的行為、學(xué)法習(xí)慣的養(yǎng)成教育,增強(qiáng)學(xué)生的規(guī)范意識(shí),努力提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺性,提高主動(dòng)認(rèn)知的本事。

(4)發(fā)揮優(yōu)秀學(xué)生的模范帶頭作用,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的進(jìn)取性,努力養(yǎng)成一種互幫互學(xué)、團(tuán)結(jié)向上的良好班風(fēng)。

(5)當(dāng)好任課教師和學(xué)生的橋梁,搞好師生配合,建設(shè)一個(gè)師生和諧的班團(tuán)體,為教學(xué)、為學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

高中課改正在進(jìn)行之中,我作為教育戰(zhàn)線的一名新成員,應(yīng)對(duì)新的工作,新的主角,充滿了期望和挑戰(zhàn),為了使自我新的工作能有計(jì)劃的進(jìn)行,特制定以下高中教師個(gè)人工作計(jì)劃。

教師工作計(jì)劃怎么寫和工作計(jì)劃怎么寫(篇2)

1、科學(xué)備好導(dǎo)學(xué)案:怎樣才能讓學(xué)生懂學(xué)、愛學(xué)、喜歡學(xué)是備課過程中需要好好思考和花心思的地方。加強(qiáng)先學(xué)卡的思維性、科學(xué)性、創(chuàng)新性、有效性。針對(duì)班級(jí)學(xué)生狀況,每一課都做到“有備而來”,每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備,寫出適合學(xué)生的先學(xué)卡,選取適合學(xué)生的教學(xué)方法,備出自我的風(fēng)格。了解每一位學(xué)生,針對(duì)他們的特點(diǎn)進(jìn)行預(yù)設(shè),爭(zhēng)取效果到達(dá)最佳。

2、糾正學(xué)生上課習(xí)慣。抓好課堂40分鐘才是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵,如果課堂上總有一小部分學(xué)生開小差,不能集中注意力,或者發(fā)言時(shí)插嘴等,容易導(dǎo)致上課的資料不能完全掌握。所以,教師首要抓的就是上課習(xí)慣,利用各種形式來吸引學(xué)生上課的注意力,增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)的信心,努力抓牢例題,爭(zhēng)取每一位學(xué)生都能掌握例題,從而能舉一反三。

具體做法:抓好階段性測(cè)試,一方面檢測(cè)學(xué)生上課的效率,另一方面透過測(cè)試讓學(xué)生明白只要上課認(rèn)真聽講就能得高分,從而提高學(xué)生學(xué)習(xí)信心及增加上課認(rèn)真聽講的動(dòng)力。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí):認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論,提高自我的理論素養(yǎng)。用心利用一切機(jī)會(huì)參加各種講座、交流或研討會(huì)等,向?qū)<遗c同行學(xué)習(xí)。認(rèn)真參與每一次教研活動(dòng),多聽課,多聽好課,取長(zhǎng)補(bǔ)短,并主動(dòng)與指導(dǎo)教師進(jìn)行指導(dǎo)交流。多爭(zhēng)取上公開課的機(jī)會(huì),用壓力給自我動(dòng)力,多磨練,快成長(zhǎng)。在信息技術(shù)上多下工夫,能夠熟練應(yīng)用多媒體技術(shù)為教學(xué)服務(wù)。

4、增強(qiáng)上課技能,提高教學(xué)質(zhì)量,使講解清晰化,條理化,準(zhǔn)確化,生動(dòng)化,做到線索清晰,層次分明,言簡(jiǎn)意賅,深入淺出。在課堂上個(gè)性注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的用心性,加強(qiáng)師生交流,充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用,讓學(xué)生學(xué)得容易,學(xué)得簡(jiǎn)單,學(xué)得愉快;注意精講精練,在課堂上老師講得盡量少,學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多;同時(shí)在每一堂課上都充分思考每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)潛力,讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。

5、做好教學(xué)反思:反思是我們不斷進(jìn)步的階梯,在上完每一節(jié)課后要及時(shí)做好反思工作,想象這節(jié)課有哪些靈性迸發(fā)的地方,有哪些不足的地方,認(rèn)真總結(jié)。提高自我的教學(xué)潛力和專業(yè)水平。對(duì)每堂課的成敗及時(shí)地進(jìn)行總結(jié)和反思,是對(duì)自身教學(xué)工作的檢查與評(píng)定,是適時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),找出教學(xué)中的成功不足的重要過程。將在課上所遇到的問題和失誤及時(shí)記錄下來,從主觀和客觀上去尋找原因,并努力尋找解決的方案,使之成為以后教學(xué)中的前車之鑒。并且對(duì)自身在教學(xué)過程中忽然產(chǎn)生的靈感和好的教學(xué)方法記錄下來,不斷豐富自我的教學(xué)方法。

6、認(rèn)真批改作業(yè):布置作業(yè)做到有的放矢。做好課后輔導(dǎo)工作,注意分層教學(xué)。

7、每學(xué)期至少讀兩本有關(guān)教育教學(xué)的書籍、勤寫教學(xué)札記、讀書筆記,不斷提升自我的理論水平。

8、加強(qiáng)練習(xí)教師基本功:備課、說課、三字一畫,透過系列的學(xué)習(xí)與研究使自我成為一位“志存高遠(yuǎn)、愛崗敬業(yè)、為人師表、教書育人、與時(shí)俱進(jìn)”的新型教師。

教師工作計(jì)劃怎么寫和工作計(jì)劃怎么寫(篇3)

世上萬物,皆屬身外,惟有一樣?xùn)|西卻能點(diǎn)入肌膚,融入骨,讓我們耳聰目明,志存高遠(yuǎn)。這便是書。教師這種特殊的職業(yè)決定了教師必須把讀書作為一生中的頭等大事。為了推進(jìn)我校“書香校園”的建設(shè),增強(qiáng)教師的讀書意識(shí),促進(jìn)教師的快速成長(zhǎng),根據(jù)區(qū)教育局關(guān)于開展教師讀書活動(dòng)的精神,特制定我校教師讀書計(jì)劃如下:

一、指導(dǎo)思想

以提高我校教師綜合素質(zhì)為目標(biāo),在教師中倡導(dǎo)“書香為伴”的思想,將樸素的“讀書是一種需要”上升為“讀書是一種責(zé)任”、“讀書是一種樂趣”、“讀書是一種有益的生活方式”,促進(jìn)教師提高業(yè)務(wù)素質(zhì),享受閱讀、享受教育、享受人生,為我校教育教學(xué)改革的深入開展提供精神保障。

二、讀書要求

1、通過開展讀書活動(dòng),促進(jìn)教師樹立正確的世界觀、人生觀,進(jìn)一步弘揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神。

2、通過讀書活動(dòng),在教師中形成積極進(jìn)取、努力學(xué)習(xí)的氛圍

3、通過讀書活動(dòng),使教師提高理論和實(shí)踐水平,推進(jìn)課程改革進(jìn)程,全面提高教育教學(xué)質(zhì)量,構(gòu)建一支師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理的學(xué)習(xí)型教師隊(duì)伍。

4、以讀書構(gòu)建教師專業(yè)成長(zhǎng)的平臺(tái),成為教師成長(zhǎng)的主要途徑。

5、通過開展讀書活動(dòng),更新教師的教育理念,改進(jìn)教學(xué)方法、改革評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)比發(fā)現(xiàn)自己教育思想、教學(xué)行為之不足,引發(fā)讀書之欲望。

6、通過開展全校開展誦讀經(jīng)典活動(dòng),使教師能用書中正確的思想方法指導(dǎo)自己的教育教學(xué),體驗(yàn)到讀書的好處,從而養(yǎng)成堅(jiān)持讀書的好習(xí)慣。

7、通過讀書,增加教師的課外閱讀量,提高教師的教育教學(xué)水平,打造教師的人生底色;努力建設(shè)教師的精神家園,全面提升教師的整體素質(zhì),從而提高學(xué)校教育質(zhì)量。

8、通過實(shí)施讀書工程,加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè),努力建設(shè)一支充滿生機(jī)和活力、與現(xiàn)代化教育相適應(yīng)的教師隊(duì)伍。

9、指導(dǎo)學(xué)生每周升旗儀式中伴隨樂曲聲,進(jìn)行形式多樣化的吟誦一首古詩(shī)文活動(dòng)。每個(gè)班級(jí)爭(zhēng)取成立“文學(xué)社團(tuán)”。每月利用班級(jí)白板進(jìn)行“書香溢我班”活動(dòng)。定期更新板報(bào)和班級(jí)墻壁的讀書環(huán)境布置。適時(shí)開展班級(jí)優(yōu)秀圖書角評(píng)比活動(dòng)。每學(xué)期評(píng)選“書香班級(jí)”。

三、讀書方式

1、個(gè)體研讀。每天保證半小時(shí)以上的研讀,精讀的力爭(zhēng)讀深、讀透,讀有思考,讀有感受,并且要讀寫同步,每月至少寫好一篇有質(zhì)量的讀書筆記。

2、集體閱讀。與學(xué)生一起共讀相同的書,本年度和學(xué)生一起誦讀經(jīng)典,唱響古詩(shī)文,并寫摘記、談感受、談收獲、談疑惑。

3、交流匯報(bào)。教師們互相推薦新書好書,適時(shí)舉行各類交流研討講座,從中無障礙發(fā)表爭(zhēng)鳴,更多的發(fā)表指導(dǎo)學(xué)生讀書以及自己讀書的感觸,通過師間心際交流,將讀書思考向更廣的時(shí)空延伸。

4、實(shí)踐寫作。新課程呼喚教師的反思行為,要求教師做到“勤讀、勤做、勤思、勤寫”,在讀書的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身教育生活實(shí)際,每學(xué)期撰寫一篇教學(xué)日記。

5、開展活動(dòng)。根據(jù)本校實(shí)際,將開展形式多樣的讀書活動(dòng),如讀書報(bào)告會(huì)、讀書研討會(huì)、讀書演講比賽等活動(dòng),讓更多的老師讀書,在讀書中真正成長(zhǎng)起來。

四、讀書策略:

1、提高認(rèn)識(shí),重視讀。我們將通過每周的教師例會(huì)和板報(bào)、廣播、校園網(wǎng)宣講讀書的意義,激發(fā)教師讀書的興趣,使教師從思想上重視讀書。

2、為切實(shí)落實(shí)教師讀書活動(dòng),全體教師要根據(jù)學(xué)校要求,結(jié)合自己教育教學(xué)工作實(shí)際,選定自己閱讀的文章、刊物或教育專著,年度初制定自己的個(gè)人讀書計(jì)劃。

3、落實(shí)閱讀書目。加強(qiáng)、完善圖書室、閱覽室建設(shè)管理,讓“沉淀”的圖書“流動(dòng)”起來,使之成為教師借書、讀書的開放港灣。

4、落實(shí)閱讀時(shí)間:師生集體讀書時(shí)間為每天下午14:30分——14:45分。

5、及時(shí)做好讀書筆記。學(xué)校統(tǒng)一發(fā)放業(yè)務(wù)筆記,每學(xué)期摘記不少于5000字。

6、讀書筆記將由學(xué)校定期檢查。及時(shí)反饋,要求字跡工整,提倡用楷書或行楷,杜絕草書。

7、學(xué)期末學(xué)校開展讀書筆記展評(píng)活動(dòng),評(píng)出優(yōu)秀的讀書筆記供大家學(xué)習(xí)。

五、保障措施:

1、成立讀書活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,為讀書活動(dòng)提供組織保障。

教師讀書活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長(zhǎng):張銀菊

副組長(zhǎng):張萍、金曉琴

組員:李蓉、王小艷、崔月華、王瑜、楊璧如

2、學(xué)校建立有關(guān)讀書計(jì)劃的管理、評(píng)價(jià)和激勵(lì)等規(guī)章制度,把讀書情況納入常規(guī)管理,及時(shí)檢查總結(jié)、量化考核、反饋指導(dǎo),確保讀書活動(dòng)取得實(shí)效。

3、學(xué)校將把教師讀書計(jì)劃納入校本研訓(xùn)計(jì)劃,把讀書活動(dòng)與校本教研校本培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合起來。

閱讀不能改變?nèi)松拈L(zhǎng)度,但是它可以改變?nèi)松膶挾?;閱讀不能改變?nèi)松奈锵?,但是它可以改變?nèi)松臍庀?。讀書會(huì)讓我們的教師更加善于思考,更加遠(yuǎn)離浮躁,從而讓我們的教師更加有教育的智慧,讓我們的教育更加美麗。所以我們相信在廣大教師的積極參與下,我校的讀書活動(dòng)將會(huì)開展得更加深入,更具實(shí)效性。

教師工作計(jì)劃怎么寫和工作計(jì)劃怎么寫(篇4)

我是一名小學(xué)語(yǔ)文教師,從踏上教師崗位的那一天開始,我立足本職工作,教書育人,為人師表,做到敬業(yè)愛業(yè),積極參與教研教改,改革課堂教學(xué),關(guān)心愛護(hù)每一位學(xué)生,用自己的良好言行潛移默化的影響學(xué)生,努力成為學(xué)生成長(zhǎng)的引導(dǎo)者。

一、教育教學(xué)方面

樹立依法治教的辦學(xué)理念,全面貫徹教育方針,實(shí)施素質(zhì)教育,轉(zhuǎn)變教育觀念,為學(xué)生的終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理論知識(shí),參加各種培訓(xùn)及研討活動(dòng),積極投身于課程改革的探索與實(shí)踐,提升業(yè)務(wù)水平;勇于創(chuàng)新,能夠靈活自如地處理教材,形成自己的教學(xué)風(fēng)格。緊跟教育發(fā)展的形勢(shì),掌握教育發(fā)展的動(dòng)向,及時(shí)更新教育觀念。帶領(lǐng)學(xué)生多讀書,把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)還給學(xué)生,培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和合作能力,使課堂教學(xué)煥發(fā)生命活力。使學(xué)生養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣,形成濃厚的讀書氛圍,做到靈活而創(chuàng)造性的使用教材。提高課堂教學(xué)效益,提高教學(xué)質(zhì)量,力爭(zhēng)在區(qū)級(jí)優(yōu)質(zhì)課比賽中提高成績(jī)。多參加外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn),緊跟課改的動(dòng)向,學(xué)習(xí)優(yōu)秀同行的經(jīng)驗(yàn)。盡量把每一節(jié)課都當(dāng)作公開課,認(rèn)真?zhèn)湔n,精心上課,注意總結(jié)反思。積極投身于課程改革的探索與實(shí)踐,提升業(yè)務(wù)水平;勇于創(chuàng)新,靈活自如地處理教材,使自己的教學(xué)風(fēng)格在一定領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)樹一幟。繼續(xù)和學(xué)生一起多讀書,使讀書真正成為生活的一部分。積極參加各種教學(xué)研討活動(dòng),不斷反思自己的教學(xué),勇于探索和實(shí)踐,形成自己獨(dú)特的教育教學(xué)風(fēng)格。

二、多反思

自我反思是提高業(yè)務(wù)水平的重要途徑,對(duì)自己的教學(xué)行為、學(xué)生的活動(dòng)方式、教學(xué)目標(biāo)的制定、教學(xué)內(nèi)容的選擇……及時(shí)進(jìn)行反思、總結(jié)、改進(jìn),從“經(jīng)驗(yàn)型”的教師向“科研型”的教師轉(zhuǎn)型。

1、不斷進(jìn)行師德自查,反省自己的行為,規(guī)范自己的言行,做到身正為師,學(xué)高為范。

2、在自己的教學(xué)過程中,時(shí)刻做到三個(gè)反思:教學(xué)前反思,從培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力著手,拓展教學(xué)內(nèi)容,優(yōu)化教學(xué)過程;教學(xué)中反思,及時(shí)自動(dòng)地在行動(dòng)中反思,培養(yǎng)反思和自我監(jiān)控地習(xí)慣;教學(xué)后反思,隨時(shí)審視,隨時(shí)修正,形成自己的教學(xué)個(gè)性。

三、多實(shí)踐

1、努力探索、大膽實(shí)踐,用新的教學(xué)藝術(shù)充實(shí)課堂教學(xué)。在自己的課堂教學(xué)中,努力營(yíng)造尊重、贊賞、寬容的師生關(guān)系,加強(qiáng)師生的對(duì)話交流,力爭(zhēng)完成從教學(xué)的“主角”轉(zhuǎn)向“平等中的首席”、從傳統(tǒng)的知識(shí)傳授者向現(xiàn)代學(xué)生發(fā)展的促進(jìn)者的轉(zhuǎn)變。

2、積薄厚發(fā)、開拓創(chuàng)新,做教育教學(xué)的研究者。積極參加各類的教育教學(xué)活動(dòng),提高自己的理論水平,不斷的磨練自己,在挫折中不斷的成長(zhǎng)完善,結(jié)合教學(xué)實(shí)踐實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和開拓,實(shí)現(xiàn)“模式化”向“個(gè)性化”的轉(zhuǎn)變。

3、整合資源、為我所用,在課堂教學(xué)方面形成自己的特色。充分利用發(fā)達(dá)的資訊和媒體手段,觀摩名家教學(xué),撰寫讀書筆記、教學(xué)反思,在課堂教學(xué)中利用電教多媒體手段立體展示教學(xué)內(nèi)容,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,創(chuàng)設(shè)情景,授予學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的技巧,營(yíng)造氛圍,培養(yǎng)學(xué)生終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

四、多總結(jié)

定期對(duì)自己的教育教學(xué)工作進(jìn)行總結(jié),通過及時(shí)總結(jié),有所沉淀,不斷為今后的工作積累。

教師工作計(jì)劃怎么寫和工作計(jì)劃怎么寫(篇5)

一、初讀課文,理清寫作順序。

課文先講故事發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),接著記敘了我和一家法國(guó)人交談的經(jīng)過。談話是從四五歲的小姑娘引起的,她的父母也參加了交談,談話中我知道這一家三口都是中國(guó)迷,孩子的父親希望他的女兒長(zhǎng)大了能為發(fā)展法中人民的友誼作出貢獻(xiàn)。

課文結(jié)尾,我再次發(fā)表感想:鞏固和發(fā)展中法兩國(guó)人民之間的友誼是這個(gè)普通的法國(guó)公民美好、純真的心愿,是中法兩國(guó)人民的共同心愿??梢?,本文寫作線索是緊緊圍繞心愿這個(gè)主題展開的。教學(xué)中要指導(dǎo)學(xué)生從整體入手,理清文章的寫作順序。初讀課文后,讓學(xué)生談?wù)勛约旱念A(yù)習(xí)情況,弄清這篇文章主要寫了一件什么事,是按怎樣的順序?qū)懽鞯?。在這個(gè)教學(xué)步驟中,要注意面向全體學(xué)生,確實(shí)讓所有的學(xué)生都動(dòng)起來,以自學(xué)為主,給他們動(dòng)腦、動(dòng)口、動(dòng)手的時(shí)間,提高學(xué)生的自學(xué)能力。這條原則要貫穿整個(gè)教學(xué)過程。

二、再讀課文,理解主要內(nèi)容。

文章緊緊圍繞心愿這條線索展開,在理解的過程中,有一些反映法國(guó)人民心愿的句子要作為重點(diǎn)來處理。注意引導(dǎo)學(xué)生理解句子時(shí)要聯(lián)系上下文,把句子放在文章的整體中去理解。

1.讀。通過指導(dǎo)朗讀,讓學(xué)生從課文整體入手,根據(jù)課后練習(xí)1的要求,找出反映法國(guó)人民心愿的句子,并帶著感情朗讀。我完全理解小姑娘的語(yǔ)言和感情了。是那些不說話的中國(guó)人,把真誠(chéng)的友誼帶進(jìn)了一個(gè)普通的法國(guó)人的家庭,而且生根發(fā)芽,開出美麗的花朵。這個(gè)句子感情充沛,要指導(dǎo)學(xué)生讀出語(yǔ)氣和感情,不說話的中國(guó)人、真誠(chéng)的友誼要讀重音,生根發(fā)芽既要讀出重音,又要放慢速度,通過朗讀讓學(xué)生從中體會(huì)句子的意思。維勒尼克的爸爸從中國(guó)帶回了泥人,陳列在家中,所以小姑娘一眼就認(rèn)出我是中國(guó)人,表明了爸爸對(duì)中國(guó)人民真誠(chéng)的友愛,連小姑娘也成了中國(guó)迷。

2.想。在朗讀課文的過程中,讓學(xué)生獨(dú)立思考這些反映法國(guó)人民心愿的句子。維勒尼克的爸爸說:中國(guó)是一個(gè)偉大的國(guó)家,有永遠(yuǎn)值得引以為榮的歷史和文化,但是現(xiàn)在確實(shí)需要發(fā)展。你們的國(guó)家有巨大的潛力,這是誰(shuí)也比不上的。說明爸爸對(duì)中國(guó)燦爛的文化和現(xiàn)狀了解得很清楚,對(duì)中國(guó)有著深厚、誠(chéng)摯的感情,對(duì)中國(guó)的發(fā)展充滿信心。對(duì)于這類句子的理解,可設(shè)計(jì)幾個(gè)問題分層理解。

3.議。以小組或同桌互議的形式,交流學(xué)習(xí)體會(huì),加深對(duì)句子的理解和認(rèn)識(shí)。我希望她學(xué)中文,以后到中國(guó)留學(xué),做架設(shè)友誼橋梁的工程師!通過朗讀,討論弄清什么是友誼橋梁,架設(shè)友誼橋梁的工程師是什么意思,這句話表明爸爸希望女兒長(zhǎng)大后做促進(jìn)法中人民友好的工作,為增進(jìn)兩國(guó)人民的友誼作出貢獻(xiàn),表達(dá)了鞏固和發(fā)展兩國(guó)人民友誼的美好心愿。

4.講。以討論小組為單位選派發(fā)言人,講解對(duì)這些句子的理解和體會(huì)。教師點(diǎn)撥,給學(xué)生以正確答案。

三、回歸整體,從內(nèi)容體會(huì)思想。

在理解課文主要內(nèi)容的基礎(chǔ)上,讓學(xué)生回歸整體,再次朗讀課文,理清課文主要寫了一件什么事,以及課文的寫作順序。從這些具體的描寫中,體會(huì)課文表達(dá)了怎樣的思想,讓學(xué)生說說自己是怎樣體會(huì)到的。要讓學(xué)生明確,鞏固和發(fā)展中法兩國(guó)人民的友誼是中法兩國(guó)人民的共同心愿。同時(shí)回歸單元整體,進(jìn)一步明確通過內(nèi)容體會(huì)思想是讀書的非常重要的方法,在以后的閱讀實(shí)踐中要有意識(shí)地運(yùn)用這種方法,以形成能力。

4黃河是怎樣變化的

(一)創(chuàng)設(shè)情境導(dǎo)入,提出讀寫要求。

1、播放影像資料,回顧課文主要內(nèi)容。

觀看影像資料后,指名回答課文主要內(nèi)容。

教師板書:災(zāi)難搖籃原因治理

2、復(fù)習(xí)電子文稿制作方法,提出讀寫要求。

指名回答電子文稿的制作方法,教師相機(jī)投影:

一、篩選、下載資料;

二、整理、編輯資料;

三、完成并存盤;

四、展示、介紹電子文稿。

然后教師提出讀寫要求,要求學(xué)生選定主題后,在與電子資料庫(kù)的對(duì)話中閱讀、篩選有關(guān)資料,進(jìn)行資料重組,制作出一個(gè)圖文并茂、聲形并茂的電子文稿,實(shí)現(xiàn)閱讀與寫作的一體化。

(二)檢索閱讀資料,協(xié)商制作文稿。

1、分組選擇主題,自主查閱,篩選資料;

2、分組協(xié)商討論,進(jìn)行探究學(xué)習(xí);

3、教師監(jiān)控學(xué)習(xí)過程,開展個(gè)別化教學(xué);

4、分組完成電子文稿的制作。

(三)分組匯報(bào)展示,指導(dǎo)評(píng)議修改。

1、學(xué)生分組匯報(bào),展示電子文稿;

2、教師相機(jī)引導(dǎo)學(xué)生從篩選文本、音頻、視頻資料,圍繞主題重組資料,推敲文稿結(jié)構(gòu)、語(yǔ)句、版面設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行評(píng)議修改;

(四)引導(dǎo)學(xué)生總結(jié),升華學(xué)習(xí)體會(huì)。

總結(jié)本課的收獲,并希望學(xué)生對(duì)電腦的學(xué)習(xí),為讀寫一體化打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

教師工作計(jì)劃怎么寫和工作計(jì)劃怎么寫(篇6)

一、指導(dǎo)思想:

根據(jù)教材要求,本期我有的放矢的進(jìn)行了形式多樣的繪畫教學(xué),著力提高學(xué)生感受美、表現(xiàn)美和創(chuàng)造美的能力。貫徹加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí),開發(fā)智力,發(fā)揮學(xué)生的個(gè)性和創(chuàng)造性的原則,重視審美教育和加強(qiáng)工藝設(shè)計(jì)教育,力圖把知識(shí)性、趣味性和科學(xué)性融為一體。

二、學(xué)生情況分析:

六年級(jí)學(xué)生們的美術(shù)基礎(chǔ)不相同,對(duì)美術(shù)知識(shí)、技能的掌握程度也不同。大部分學(xué)生對(duì)色彩有辨別能力,把握物體形狀的能力很強(qiáng),對(duì)美術(shù)有了較高的欣賞能力和有較強(qiáng)的寫實(shí)能力,已初步理解并能應(yīng)用透視、色彩等基礎(chǔ)知識(shí)和技法。從上學(xué)期的美術(shù)學(xué)習(xí)中不難看出同學(xué)們對(duì)畫畫充滿了興趣。

作為美術(shù)教師要引導(dǎo)他們興趣發(fā)展下去,并且要繼續(xù)培養(yǎng)他們良好的繪畫習(xí)慣。對(duì)班上在美術(shù)發(fā)面有潛能、認(rèn)識(shí)美的能力較強(qiáng)的學(xué)生加強(qiáng)輔導(dǎo),進(jìn)一步提高畫畫的能力。有個(gè)別學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)有困難、有惰性。要開展一幫一的活動(dòng)。

不足之處:

1、學(xué)生對(duì)于活動(dòng)作業(yè)的認(rèn)識(shí)態(tài)度有所偏頗,對(duì)于回家進(jìn)行作業(yè)的投入度不高。學(xué)生樂于參與探究活動(dòng),但對(duì)于自己準(zhǔn)備各類身邊常見材料的投入度很低。

2、部分學(xué)生上課缺少興趣,作業(yè)完成男生較差。

三、全冊(cè)教材分析:

本冊(cè)教材共19課,選修課2節(jié)。其中造型·表現(xiàn)14節(jié),設(shè)計(jì)應(yīng)用2節(jié),欣賞評(píng)述3節(jié),綜合探索2節(jié),教學(xué)內(nèi)容包括欣賞、繪畫、工藝等課業(yè)。通過美術(shù)教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生對(duì)美術(shù)的興趣與愛好;學(xué)習(xí)美術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能;培養(yǎng)學(xué)生健康的審美情趣和良好的品德情操;培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力、想象能力、形象思維能力和創(chuàng)造能力等。

美術(shù)學(xué)科很難像數(shù)學(xué)、英語(yǔ)一樣分成若干個(gè)等級(jí),總體是塊狀的,盡管內(nèi)容從1—6年級(jí)也有遞進(jìn),但很難截然分清。有的內(nèi)容在四年級(jí)出現(xiàn),在六年級(jí)還會(huì)出現(xiàn)。要求教師在教學(xué)中根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn),把握教學(xué)深淺。因?yàn)槭橇昙?jí),所以內(nèi)容越來越廣,難度越來越大,對(duì)教師的教學(xué)也提出了較高的要求,沒有充分的備課是上不好六年級(jí)的課的。

四、教學(xué)目標(biāo):

1、造型·表現(xiàn)

運(yùn)用形、色、機(jī)理和空間等美術(shù)語(yǔ)言,以描繪和立體造型的方法,選擇適合于自己的工具、材料,記錄與表現(xiàn)所見所聞、所感所想的事物,發(fā)展美術(shù)構(gòu)思與創(chuàng)作的能力,傳遞自己的思想和情感。

2、設(shè)計(jì)·應(yīng)用

運(yùn)用對(duì)比與和諧、對(duì)稱與均衡、節(jié)奏與韻律等組合原理,了解一些簡(jiǎn)單的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)方法和媒材的加工方法,進(jìn)行設(shè)計(jì)和裝飾,美化身邊的環(huán)境。

3、欣賞·評(píng)述

欣賞、認(rèn)識(shí)自然美和美術(shù)作品的材料、形式與內(nèi)容等特征,通過描述、分析與討論等方法,了解美術(shù)表現(xiàn)的多樣性,能用一些簡(jiǎn)單的美術(shù)術(shù)語(yǔ),表達(dá)自己對(duì)美術(shù)作品的感受和理解。

4、綜合·探索

結(jié)合學(xué)校和社區(qū)的活動(dòng),以美術(shù)與科學(xué)課程和其他課程的知識(shí)、技能相結(jié)合的方式,進(jìn)行策劃、制作、表演與展示,體會(huì)美術(shù)與環(huán)境傳統(tǒng)文化的關(guān)系。

五、教學(xué)措施:

1、認(rèn)真?zhèn)湔n,認(rèn)真上課。在傳授雙基、培養(yǎng)能力過程中,加強(qiáng)思想品德教育。要充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)情感陶冶的功能,努力培養(yǎng)學(xué)生健康的審美情趣,提高學(xué)生的審美能力。

2、改進(jìn)學(xué)習(xí)、教學(xué)方法,從小學(xué)生的年齡心理特征出發(fā),根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容,研究“教”和“學(xué)”的方法,充分運(yùn)用視覺形象,講清重點(diǎn)、難點(diǎn),使學(xué)生鞏固地掌握知識(shí)和技能,并逐步有效地提高學(xué)生的審美能力和促進(jìn)學(xué)生的智力發(fā)展。

3、做到深入鉆研教材,抓基礎(chǔ),抓課前準(zhǔn)備。制作好范畫,手工范品及、影片、錄象片等教學(xué)手段和現(xiàn)代教育即使進(jìn)行直觀教學(xué)。

4、加強(qiáng)個(gè)別輔導(dǎo),抓好課堂巡回輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),認(rèn)真的幫助學(xué)生解決練習(xí)中的具體問題。對(duì)于成績(jī)不理想的幾位學(xué)生,找出學(xué)習(xí)不好的原因,有的放矢地幫助解決。推薦成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生參加各級(jí)各類比賽,使他們得到更大的提高。

5、跟班主任聯(lián)系配合,端正部分學(xué)生,特別是部分男生對(duì)美術(shù)課的態(tài)度和認(rèn)識(shí)。

6、利用欣賞、復(fù)習(xí)、直觀教學(xué)等手段,彌補(bǔ)學(xué)生的知識(shí)缺陷和想象力,激發(fā)學(xué)生對(duì)美術(shù)的興趣。

六、課題研究及措施

課題:如何豐富學(xué)生的想象力措施:

1、用生動(dòng)有趣的語(yǔ)言作引導(dǎo),豐富想象力。

生動(dòng)活潑幽默詼諧的語(yǔ)言能給學(xué)生一種美的享受,把學(xué)生帶入一個(gè)輕松地學(xué)習(xí)氛圍,引導(dǎo)學(xué)生入情入境,如同身臨其境般地被陶醉迷戀進(jìn)而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,展開想象的翅膀去創(chuàng)造著獨(dú)特的個(gè)性化的藝術(shù)形象。

2、用直觀形象的教具作引導(dǎo),豐富想象力。

小學(xué)生的想象力比成人的想象力更奇特,更天真無暇更淳樸。一旦觸動(dòng)學(xué)生那想象的翅膀可以說是一發(fā)而不可收拾。美術(shù)學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)和要求就是要培養(yǎng)學(xué)生能感受美、鑒賞美、和表現(xiàn)美的能力。所以,在每節(jié)美術(shù)教學(xué)中都有必要提供一些直觀形象有趣的教具。

3、用肢體動(dòng)作和表情作引導(dǎo),豐富想象力。

肢體動(dòng)作和表情是無聲的,但能激發(fā)和豐富學(xué)生的想象力。而且我相信每個(gè)學(xué)生對(duì)各自看到的肢體動(dòng)作和表情都有著不同的詮釋,這就是為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)想象的空間去塑造各自心中的藝術(shù)形象。

4、用活動(dòng)貫穿教學(xué)始終,豐富想象力。

小學(xué)生最感興趣的就是做游戲。如果能把每個(gè)教學(xué)內(nèi)容編成童話并讓學(xué)生動(dòng)手制作,學(xué)生就會(huì)一直都沉浸在想象的天國(guó)里。

六年級(jí)學(xué)生對(duì)美術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能有一定的掌握,初步了解了中外優(yōu)秀美術(shù)作品的文化價(jià)值,學(xué)習(xí)習(xí)慣比較好,對(duì)美術(shù)的學(xué)習(xí)興趣也比較濃厚。

教學(xué)目的任務(wù):

1、注意培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的好奇心和想象力,在教學(xué)環(huán)節(jié)和活動(dòng)方式的布局上注意開放性和立體性。

2、通過啟發(fā)聯(lián)想訓(xùn)練學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力。

3、在美術(shù)活動(dòng)中大膽的采用各種造型方式,并借助語(yǔ)言表達(dá)自己的想法。

4、學(xué)習(xí)淺顯的人物比例結(jié)構(gòu)知識(shí)和面部表情的畫法。

教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn):

教學(xué)重點(diǎn):培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和動(dòng)手實(shí)踐能力。

教學(xué)難點(diǎn):學(xué)生邏輯思維能力的培養(yǎng)、空間想象能力的培養(yǎng)。

個(gè)人教研專題:

小組合作學(xué)習(xí)中學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣意識(shí)的培養(yǎng)。

完成任務(wù)的措施:

1、認(rèn)真?zhèn)湔n、上課。

2、做好課前的各項(xiàng)準(zhǔn)備活動(dòng)。

3、拓展教學(xué)思路,做到以人為本,因材施教,因地制宜,以求達(dá)到最佳教學(xué)效果。

4、運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段。

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根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的安排要求,我們需要寫一份好的工作計(jì)劃。凡事預(yù)則立不預(yù)則廢,做計(jì)劃也體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)于事務(wù)、目標(biāo)的規(guī)劃能力。那么如何寫一份工作計(jì)劃呢?小編特別從網(wǎng)絡(luò)上整理了教師工作計(jì)劃怎么寫和工作計(jì)劃怎么寫,請(qǐng)閱讀,或許對(duì)你有所幫助!一、學(xué)情分析高三x班現(xiàn)有學(xué)生xx人,其中男生xx人,女生xx人,作為文科普...

2023-01-21 閱讀全文