優(yōu)質服務基層行活動總結

優(yōu)質服務基層行活動總結3篇。

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優(yōu)質服務基層行活動總結【篇1】

2011年嵩山路街道優(yōu)質服務活動總結

為了進一步推進文明優(yōu)質服務活動，切實提高窗口行業(yè)服務質量和服務水平，提升人民群眾生活品質，嵩山路街道辦事處以鄧小平理論和“****”重要思想、黨的十七大精神為指導，圍繞“服務社會、促進和諧”的總體要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過廣泛開展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)優(yōu)良秩序，創(chuàng)優(yōu)質服務，讓人民群眾滿意的優(yōu)質服務活動，促進窗口行業(yè)從業(yè)人員文明素質進一步提高，服務意識進一步增強，服務環(huán)境進一步改善，服務質量和水平進一步提升，樹立轄區(qū)窗口服務行業(yè)良好的社會形象。

一、活動開展情況

活動以提高人民群眾滿意度為目標，以創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質服務為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創(chuàng)新服務方法，著力解決群眾反響突出的矛盾和問題，推動建立窗口行業(yè)文明優(yōu)質服務的長效機制。一是創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。以凈化、美化、優(yōu)化為重點，美化服務場所，改進服務手段，完善服務功能，營造舒適的服務環(huán)境和人文環(huán)境。

優(yōu)化服務窗口設置，完善便民服務設施，提高服務的便捷性和舒適性。二是創(chuàng)優(yōu)良秩序。要以誠實守信、文明規(guī)范、公平正義為重點，建立良好的行政管理秩序和經營秩序。

行政服務窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務環(huán)境入手，規(guī)范行政服務行為，公開、公平、公正地行使社會管理職能，建立健全服務承諾制、政務公示制、首問負責制和限時辦結制，公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果三是創(chuàng)優(yōu)質服務。要圍繞奉獻、優(yōu)質服務、快捷方便、廉潔勤政，努力營造服務型、優(yōu)質高效、人民滿意的良好社會氛圍。切實加強“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”職業(yè)道德建設。

廣泛開展以“誠實守信、優(yōu)質高效”為主要內容的文明優(yōu)質服務系列活動，以“比禮儀、賽文明，比技藝、賽效率，比環(huán)境、賽秩序，比管理、賽和諧，比創(chuàng)新、賽業(yè)績”五比五賽為載體，積極開展誠信服務、便民服務、個性化服務和特色服務，建立全方位服務體系，進一步提高消費者的滿意度。

二、存在的問題

對開展窗口服務行業(yè)文明優(yōu)質服務活動的意義認識不深，沒有緊扣活動主題，工作落實不到位，沒有很好的調動大家的積極性。n4507.cn

三、下一步打算

1、提高認識，形成合力。要充分認識開展文明優(yōu)質服務競賽活動的重要意義，切實把這項活動作為全面改善民生、加強窗口行業(yè)精神文明建設的重大舉措擺上重要日程。加強領導，整合各方資源，采取有效措施，精心組織實施，形成工作合力，真正優(yōu)質服務活動落實到所有服務窗口。

2、廣泛動員，全員行動。要突出行業(yè)特點、工作重點，以新鮮、活潑、多樣的活動吸引員工，廣泛開展“百日文明優(yōu)質服務競賽”，“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”等活動、大力宣傳在競賽活動中涌現出來的先進典型和先進事跡，引導和激勵廣大從業(yè)人員踴躍參與，努力形成全員參與的良好氛圍。

3、緊扣主題，務求實效。要緊緊圍繞主題，制訂實施方案，細化競賽內容，查找薄弱環(huán)節(jié)，落實整改措施，取得群眾滿意的效果。要將文明優(yōu)質服務競賽活動，與文明城市、文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建活動有機結合，切實提高競賽活動的實效，努力把窗口服務行業(yè)真正打造成為體現街道文明程度的靚麗“窗口”。

嵩山路街道辦事處

2011年12月25日

優(yōu)質服務基層行活動總結【篇2】

陽谷公司第十屆加油站“優(yōu)質服務月活動”總結

我公司根據上級部署，在各加油站開展主題為“美化環(huán)境，提升服務。創(chuàng)建品牌，回報社會?！钡摹皟?yōu)質服務月”活動。

成立了“優(yōu)質服務月”活動領導小組，制定了《加油站優(yōu)質服務月活動方案》，明確了工作職責。確?；顒佑行蜻M行。

嚴格規(guī)范化服務標準。要求員工注意儀表和著裝，端莊、統(tǒng)一；嚴格落實加油“八步法”服務規(guī)范，文明用語，引車到位，問候顧客，開展“三提醒”服務，搞好現場管理。讓每一位顧客來的開心、滿意、回報，實現零投訴的目標。

積極改善經營環(huán)境。在每各加油站開展環(huán)境改善工作，保持良好的加油站外觀。確保加油棚、加油車、營業(yè)室的各種標識圖案和宣傳橫幅明亮醒目；加油區(qū)、營業(yè)室、生活區(qū)等服務場所的地面應干凈整潔，各種物品擺放整齊；加強廁所管理，確保設施完好、清潔衛(wèi)生，方便消費者使用。

對7站、8站、11站加油站進一步進行了綠化和美化，綠化美化面積400余平方，給消費者營造一個優(yōu)美、舒適、安全的消費環(huán)境。

抓好日常督查工作。活動期間公司對各站開展情況進行不間斷巡回督查，除了白天督查檢查外，每周對加油站晚上值班、服務和安全等情況進行檢查，進一步促進了服務質量和水平的提高。

緊緊圍繞“比學趕幫超”工作，學習先進加油站優(yōu)質服務的經驗，各站取長補短，樹立趕超意識，在“比學趕幫超”的氛圍中，將優(yōu)質服務質量提高到一個新水平。

我公司通過開展“優(yōu)質服務月”活動，提高了廣大客戶對中國石化的認知度，拓展了中國石化的忠誠客戶群；增強員工的意識和責任感，開展優(yōu)質服務；樹立環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)良的企業(yè)形象。

優(yōu)質服務基層行活動總結【篇3】

篇一：“優(yōu)質服務年”_活動總結

優(yōu)質服務主題活動開展情況

為進一步轉變工作作風，提高服務師市經濟發(fā)展、服務于重大項目、服務于群眾的能力，按照上級部門開展優(yōu)質服務活動工作要求，我公司扎實開展了優(yōu)質服務活動。成立領導小組，召開動員大會，制定實施方案，認真開展自查自糾?，F將情況匯報如下：

一、領導重視,認識提高

公司領導十分重視優(yōu)質服務活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責的工作進行檢查和指導，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質服務活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務方式、改進工作措施、改善辦公環(huán)境等,進一步增強了服務意識,提高了服務質量和效率,使服務更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質服務

隨著公司的快速發(fā)展，為保證內部工作不脫節(jié)、不落伍，公司采取程序化、規(guī)范化管理，特別是在優(yōu)化辦公環(huán)境方面。在工作經費緊張的情況下，我們配備了辦公桌椅、電腦、傳真機等辦公設備，營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布,明確人員的工作職責和工作要求,同時

也讓前來辦事的群眾了解辦事的責任人、領導,以及辦事的流程、時限、所需的相關資料和收費情況。以良好的服務態(tài)度接待來訪者，實使優(yōu)質服務，讓人有賓至如歸的感覺。

(二)加強工作紀律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學性、民主性和透明度,促進了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務企業(yè),提高辦事效率

要做好優(yōu)質服務工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅?時刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務信條。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規(guī)定的時限內給予答復,做到“件件有答復、事事有回音”。要把矛盾和問題防患于未然，消除和化解各種社會矛盾，創(chuàng)建和諧單位。

(四)召開專題研究會議,加強督導和檢查

為了更好地開展優(yōu)質服務活動,公司召開了專題會議,從如何建立強烈的服務意識,創(chuàng)新服務機制,扎實工作作風,建立良好的服務環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創(chuàng)新措施,為活動的開展打下了良好的基礎。領導經常到各個科室進行檢查指導,為開展優(yōu)質服務活動提供指導和幫助,不定期的進行檢查,對好的做法和表現良好的工作人員進行表揚,對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質服務活動不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計劃

下一階段，公司將全面落實整改措施，及時反饋并定期復查。根據優(yōu)質服務活動的總體要求,認真做好“優(yōu)質服務辦公”專題活動。

在確保公司優(yōu)質服務活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質服務活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一○年九月

第2部分：20xx質量服務活動總結

20xx年寶豐一號優(yōu)質服務活動總結

一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現就本年度的優(yōu)質服務活動做一總結：

一、思想高度重視

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的指導精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，創(chuàng)新管理方式，轉變部門作風，規(guī)范行政行為，促進依法行政，提高服務質量，提高(:優(yōu)質服務季活動總結)辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務。

二、活動目標扎實

通過創(chuàng)建優(yōu)質服務窗**動的開展，實現學校服務意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學校內部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團結干事,基本達到了建一流隊伍,樹一流作風,塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績的目標.

三．責任明確

(一)成立了領導組

(二)加大了宣傳力度，營造了良好氛圍

充分利用教師協會和家長會，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質服務活動營造了良好氛圍。

(三)各項制度辦法完善落實

1加強領導，確保責任主體到位。確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。1

2加強監(jiān)督檢查，確保實效。學校對工作定期不定期地開展檢查，把經常性檢查和專項檢查結合起來，對檢查中發(fā)現的問題，針對性地提出解決的辦法。

三。要統(tǒng)籌規(guī)劃，與其它活動相結合。我校開展優(yōu)質服務活動，同已實施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強和改進師德師風建設的落實和執(zhí)行等活動有機結合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯動、共同促進。

(四)提供了優(yōu)質高效的服務

工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；在辦理過程中，對申請人、申請事項、承辦人、辦理情況、答復和反饋情況逐一登記，取得了良好效果。

2篇三：優(yōu)質服務月活動工作總結

優(yōu)質服務月活動工作總結

春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優(yōu)質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密

優(yōu)質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位根據集團要求，結合本單位實際，積極開展了一系列活動，做了大量工作

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。

辦公室對各中心在服務月的工作作了簡要總結，并上報宣傳部。目前，已在校園網進行宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試**、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。

辦公室配合總機室機室打印、裝訂辦公室和居民**號碼，并分發(fā)給各部門和居民。

收發(fā)室在優(yōu)質服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

（二）財務部

1主要開展微笑服務，對老弱病殘收費；

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優(yōu)質服務基層行活動總結實用

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優(yōu)質服務基層行活動總結(篇1)

同志們：

高水平、有特色的第xx屆奧運會和殘奧會已經勝利結束，奧運會后的第一個黃金周也按全、順利地度過了。全市旅游咨詢工作者和旅游咨詢志愿者同志們，在局黨組和各區(qū)縣旅游局的領導下，以高度的政治熱情積極參加“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質服務活動，為奧運服務，為黃金周服務，出色的完成了任務，受到了奧運賓客和中外游人的廣泛好評。在此，我代表北京市旅游咨詢服務中心向你們表示衷心的感謝！

在奧運和黃金周期間，我們旅游咨詢系統(tǒng)共取得了以下8項成績：

1，成功接待了73萬奧運賓客和中外旅游者。獲得了數千件表揚意見或北京感言。

據不完全統(tǒng)計，8月1日到10月5日的66天里，全市旅游咨詢站、奧運城市信息亭、機場歡迎中心、流動咨詢車等，共接待咨詢者73萬多人次。在所有的接待中，沒有一次投訴，沒有一人不滿，給我們留下的是幾千條對北京的贊揚和對我們咨詢員和志愿者熱情服務的感謝。

2， 流動咨詢車開創(chuàng)了奧運旅游咨詢服務的新形式。

visa國際組織一直大力支持北京奧運，與我們是密切的合作伙伴。在這一屆奧運會中，他們購置了8輛流動旅游咨詢車支持我們的工作。這些咨詢車不僅僅在一定程度上彌補了北京旅游咨詢站數量上的不足，也成為奧運旅游咨詢服務史上一個新的創(chuàng)舉，更成為北京一道亮麗的風景線。旅游咨詢車無論走到哪里，都受到旅游者的歡迎。雖然出車的次數有限，但是我們共接待了游人40000多人次，受到了中外媒體的廣泛關注。

3，奧運和黃金周期間新建了4個咨詢站。

為了更好的為北京市民、中外游人以及奧運賓客服務，各區(qū)縣以高度的熱情，積極推動旅游咨詢站的建設。奧運期間，西城區(qū)在大悅城，延慶縣在八達嶺新建成咨詢站各一處。在黃金周期間，市旅游咨詢中心利用7天時間又在密云和房山的交通要道建起了兩處共300平米的咨詢站。是我們的咨詢站數量從奧運前的23家，增加到27家。

4，各站開展了形式多樣的旅游咨詢服務活動。

奧運和黃金周期間，是中外賓客對旅游咨詢需求量最大的時候，也是北京向各國朋友推薦旅游資源的最好時機。各咨詢站在區(qū)縣旅游局的支持下，克服困難創(chuàng)造條件，以高度的熱情和靈活的方式開展了工作。西城、朝洋、海淀、延慶等區(qū)縣的積極開辟新的服務場地；懷柔、昌平等與區(qū)縣的其它形式結合，擴大旅游咨詢服務；平谷在自身沒有站點的情況下，主動的到信息廣場設點咨詢，崇文區(qū)在咨詢站點被封閉不可能接待游客的情況下，為剛到北京參加奧運服務的志愿者舉辦了30多場北京旅游資源的普及活動。各區(qū)縣以各種形式為奧運做出了積極的努力。

5，對咨詢站的建設與發(fā)展進行了積極的探索。

不斷推動北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展，是我們各個咨詢站的共同愿望和行動。而這種探索早在奧運和黃金周之前就已經開始，奧運會的到來又為我們的探索注入了新的動力，并取得了很好的成果。西城區(qū)在體現政府服務職能與提升企業(yè)形象上進行合作辦站的路子上越走越寬，并試行了站長負責制的探索，這對今后全市旅游咨詢站的發(fā)展和管理有很好的借鑒作用；朝陽、懷柔、房山等區(qū)縣與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯合各自為站，統(tǒng)一管理的探索，對郊區(qū)旅游咨詢的發(fā)展很有借鑒；密云把旅游咨詢服務與資源展示結合起來，對于擴大咨詢站的服務范圍和維護旅游者的合法權益有積極的意義。平谷等區(qū)縣利用勞動服務公司來解決新建咨詢站的人員問題，是一個不錯的辦法。我們將把這些成功的實踐加以總結和推廣。

6，形成了有特色的北京旅游咨詢志愿者隊伍。

招募志愿者參與奧運服務在各個舉辦國已經屢見不鮮。但是專門招募中老年志愿者，在北京還是創(chuàng)舉。實踐證明，我們的做法是正確的。206名中老年志愿者的加盟，不但直接解決了咨詢站人員不足的問題，而且以他們高度的責任感、豐富的閱歷、較高的文化和語言水平，成為奧運接待和黃金周服務的主力軍。各個咨詢站對志愿者的反應普遍不是良好，而是很好。奧運是短暫的，但是我們與志愿者結下的友誼是長久的。我們非常支持各區(qū)縣咨詢站探索與志愿者合作的長效機制。我們真誠的希望，廣大的志愿者不僅成為旅游咨詢站的朋友、旅游咨詢員老師。

7，以“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”活動為基礎，實踐了新的管理模式。

在市局領導的直接指導下，市旅游咨詢服務中心開展的“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運優(yōu)質服務活動，受到了區(qū)縣的普遍歡迎。這次活動，對于強化咨詢站的管理，對于推動旅游咨詢服務質量的提高，對于旅游咨詢站站容站貌的改變和人員服務熱情的激勵，都有很大的對待作用。我們委托北京第二外語學院作為優(yōu)質服務活動客觀評價的第三方，對保證競賽活動的公平是一個有力的保證。更為重要的是，市旅游咨詢服務中心和第二外語學院利用這次活動，對各個咨詢站的管理水平、工作狀況和發(fā)展思路進行了一次全面的調查和摸底。這對于今后形成一個完整的符合實際的管理模式有著長遠的意義。

8，北京的旅游信息服務體系基本形成。

這就是七年以來，按照發(fā)展大旅游的構想和服務奧運的使命，在履行政府職能，提供公共服務的宗旨指導下，我們利用信息化技術，基本建成了以北京旅游信息網為支撐，以全市27個旅游咨詢站為門市，以600個數字北京信息亭為補充，旅游熱線24小時接聽，手機短訊進京提示等構成的立體化、多形式、全覆蓋的北京旅游信息服務體系。功能涵蓋信息查詢、線路介紹、旅游投訴、預定推薦等，每年的服務人次可達上億。奧運之前，北京旅游信息網與北京奧祖委網站的鏈接和“暢游北京”英、法、西、阿、日語網站的上線，更為國際社會了解北京，參與奧運，開辟了新的信息通道。在構建北京旅游信息服務體系的努力中，區(qū)縣各咨詢站一手抓門市接待服務，一手抓網上信息宣傳，都做出了富有成效的努力。

上述成績的取得，是我們每一位旅游咨詢工作者辛勤努力的結果，也是我們的旅游咨詢志愿者積極參與的結果。在此，我代表北京市旅游咨詢服務中心向你們表示崇高的敬意！

我們能夠取得以上的成績，有以下原因：

1，高度的愛國熱情，是我們完成奧運和黃金周服務的最強大的動力。

在中國舉辦奧運會，是我們中華民族的百年夢想。而這個夢想只有在社會主義制度下，經過改革開放，不斷強盛的中國才可能實現。為此，我們每一個炎黃子孫無不能夠為趕上這樣一個和諧繁盛的時代而歡呼慶幸；也無不以能夠為奧運會做出貢獻，作為自己的美好夢想；更無不為能夠有幸站在服務的前沿親自接待全世界的朋友而興奮自豪。高漲的愛國主義熱情是我們做好奧運服務工作的最強的動力。正是有著這樣的動力，我們所有的同志，才能夠自覺地堅守崗位、嚴守紀律；不怕苦累，顧全大局；盡心盡意，熱情服務。

2，各級局領導的關心和支持，是我們做好工作的重要前提。

北京的旅游咨詢工作，作為奧運服務的主要方面，一直得到市政府主管市長、市旅游局領導和區(qū)縣旅游局領導的關心和支持。從對咨詢站的建設提出要求，到創(chuàng)造一切機會擴大咨詢站的社會知名度；從志愿者條件的制定，到對每一位志愿者工作身體的關心；從慰問一線咨詢員，到局長親自擔當志愿者；從新建咨詢站的選址，到考察建設咨詢站的技術等等方方面面都滲透著各級領導的心血?？梢哉f，沒有他們的關心和支持，就不會有我們今天圓滿的成績。在此，我代表市旅游咨詢中心除向市局領導和各區(qū)縣局領導表示敬意!

3，各咨詢站的共同努力，是我們圓滿完成奧運服務任務的基礎。

我們的服務工作能不能做好，歸根到底還要看我們的接待質量如何。這都要靠我們的咨詢員和志愿者，一個人一個人，一句話一句話的努力。實踐證明我們的服務是優(yōu)質的，令人稱道的。在奧運和黃金周期間，有的同志帶病堅持熱情的服務；有的克服困難顧全大局；有的創(chuàng)意新的服務方式開展咨詢活動；有的夜以繼日的加班加點，有的把咨詢電話轉到自己的手機上，半夜3點還在解答問題；可以說，每個同志都有動人的事跡。這些動人的事跡各站已經上報，并且已經評出來了。應該說每一個同志包括志愿者都是很優(yōu)秀的。只是評選的名額有限。我們說，評上的同志是代表我們大家接受表揚，沒有評上的同志同樣光榮。光榮是大家的！大家的事跡，我們整理以后都要在北京旅游信息網上予以公布。

在此，我要特別說一說我們咨詢站的主任們。

你們作為北京旅游咨詢站的基層領導者，擔負著重要的任務。在幾年以來的工作中，你們摸爬滾打，認真負責，為北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展做出了寶貴的努力。在奧運和黃金周期間，你們更是嚴于律己，身先士卒；團結同志，關心他人；大膽探索，創(chuàng)新工作；不甘落后，力爭上游。有的主任帶著咨詢員跑遍了區(qū)縣的山山水水考察資源，有的主任夜里兩點趕到站里接收宣傳材料；有的主任累得咽喉腫痛，還堅守在崗位；有的主任頂風冒雨堅守在建設咨詢站的現場，有的堅持到夜里累得嘔吐病倒；有的主任想方設法的找地點、招人員，沒有條件創(chuàng)造條件也要把咨詢服務開展起來。也正是在主任們的帶領下，我們的咨詢站工作才這樣紅紅火火，你們都為本區(qū)縣旅游業(yè)的發(fā)展，為了父老鄉(xiāng)親的福祉做出了努力。

4，“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運優(yōu)質競賽活動，是我們搞好工作的推動力。

“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質服務活動，從5月8日開始到10月10日結束，歷時5個月，是全市旅游系統(tǒng)在奧運期間開展的重要活動之一。市局領導高度重視，各區(qū)縣局的領導對此工作也給予了及時的指導。各站在主任們的帶領下，整頓站容站貌，制定安全制度和服務標準，延長服務時間，調集宣傳材料，招募和培訓志愿者等等為競賽的開展打好了基礎。在奧運和黃金周的服務中自覺樹立熊局長提出的“三個一”的意識，熱情的為每一位奧運賓客和游人提供了高質量的旅游咨詢，得到了廣泛的好評。有些咨詢站為了把服務做好做細，不僅為客人準備了各種旅游資料，還有的配備了電腦、圖書，并準備了糖果、開水、針線包、便簽、信息條、留言簿等等。有的咨詢站在客人提出的問題不清楚或難度很大的情況下，耐心解答，細心服務直到滿意。更多的咨詢站以自己的熱情服務感動了外國客人，以至于這些外賓也主動擔當我們的志愿者。

在這里特別需要指出的是，在這次優(yōu)質服務活動中，北京第二外語學院受托成為第三方的測評機構。以韓玉靈教授為首的測評小組，不辭辛勞，冒著酷暑，進行了艱苦的工作。他們通過明查暗訪，按照測評體系規(guī)定的內容，對各咨詢站的規(guī)章制度、站容站貌，資料準備，服務態(tài)度等各個方面，進行了公證嚴格的考察、打分，得出了比較科學、客觀的結論。市旅游咨詢中心在此基礎上，對各咨詢站的情況進行了綜合評定，得出了評比的最終結果。在此，我代表市旅游咨詢中心向韓老師和整個測評小組的成員表示感謝。

可以說，通過這次競賽活動，北京旅游咨詢業(yè)達到了樹立形象，擴大影響，調動工作熱情，提高服務標準，完善規(guī)章制度，建立廣泛聯系的劇本目的，這次競賽活動是成功的。

同志們，奧運已經成為光榮的歷史。新的發(fā)展歷程已經在我們面前展開。北京的旅游產業(yè)將迎來一個新的、高速的、全面的發(fā)展。我們的旅游咨詢業(yè)也必將隨之更加興旺起來。我們希望也相信，我們全市的旅游咨詢工作者，都會像服務奧運那樣，以高度的熱情，勤奮的努力，大膽的創(chuàng)新，出色的工作，在新的時期做出新的貢獻！

我們也希望我們的志愿者，成為北京旅游咨詢業(yè)永遠的朋友，為我們當老師，出主意，監(jiān)督我們的工作，幫助我們不斷提高服務水平。

為了北京旅游產業(yè)的發(fā)展，為了北京盡早建設成為世界一流的旅游城市，讓我們共同努力！

優(yōu)質服務基層行活動總結(篇2)

一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標任務，加強經濟運行監(jiān)測。

把握經濟運行中的新情況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經濟的運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計》11期，《統(tǒng)計專報》40期，《內部參閱》30期，《龍馬潭經濟動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經濟類統(tǒng)計分析45篇，內容涉及農業(yè)、工業(yè)、投資等社會經濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調研目標任務。及時分析預測全區(qū)經濟指標完成情況，并做好各項指標的監(jiān)測預警工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實有力的參考，為全區(qū)主要經濟目標任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區(qū)20強、全市目標考核一等獎做出了積極的努力。

二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務。

圍繞區(qū)委、區(qū)政府“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會關注的“熱點、難點”問題，致力于服務地方經濟的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務載體，講求服務質量，豐富服務內容，增加服務形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計的職能。XX年，爭取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)XX年統(tǒng)計工作要點》、《進一步加強統(tǒng)計工作的意見》、《關于實行首席統(tǒng)計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計員制度工作實施方案》、《關于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計工作相關重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經費等各方面對統(tǒng)計工作提供了保障和良好環(huán)境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準調研課題，做到早謀劃、早落實，開展統(tǒng)計分析，提出切實可行的咨詢意見和建議，為領導決策和有關部門制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關于XX年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數據產品服務，全年為外單位提供統(tǒng)計咨詢服務1000余人次。

三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立和完善了民生統(tǒng)計調查體系。

高度關注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調查體系和調查工作機制，利用統(tǒng)計網絡點多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。XX年，我局在高質量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，積極應對國際金融危機，主動開展專項調查和統(tǒng)計預測預警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點建設工作有序開展了固定資產投資、農民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經濟開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項調查;圍繞擴大內需、促進增長、調整結構政策實施情況，開展了服務業(yè)監(jiān)測調查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調查;圍繞民生問題，加強對城鄉(xiāng)居民收入的調查，婦女兒童基本情況的調查，加強對生產、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、價格等領域運行情況的監(jiān)測;圍繞新農村建設，加強開展農村勞動力轉移、100戶農經住戶調查戶的外出就業(yè)情況等調查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農產品價格、重要農業(yè)生產資料價格月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)政府制定有關政策措施及時提供統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。

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優(yōu)質服務基層行活動總結(篇3)

1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

銷售部趙俊

2010-7-28

優(yōu)質服務基層行活動總結(篇4)

篇一：服務質量提升月活動總結

服務質量提升月活動總結

以創(chuàng)建青年文明號為契機，我站在5月份開展了服務質量提升月活動，對活動月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個到位”一是組織領導到位，二是宣傳發(fā)動到位，三是監(jiān)督檢查到位。在此次活動中，窗口服務水平顯著提高，投訴明顯減少，并在活動中涌現出許多亮點，贏得了社會各界的廣泛認可?；顒与m告一段落，但在全站掀起了比服務、賽業(yè)務、強素質、樹形象的熱潮，我們要繼續(xù)將“服務質量提升月”活動的精神發(fā)揚下去。

會上，鐘站長宣讀了評比方式，科室負責人對本科室開展“服務質量提升月”情況進行匯報，評委根據活動的創(chuàng)新性、推廣性、承諾和服務流程上墻情況、成效、表揚表彰和有效投訴等方面進行逐一打分，

鐘站長在講話中對鞏固活動成果，建立長效機制提出了具體要求，進一步創(chuàng)新活動內容和形式，將開展優(yōu)質服務活動作為一項長期工作堅持開展下去，真正達到提高素質、改進作風、嚴格要求、樹立形象的目的。

本次“服務質量提升月”活動作為五月份的重點工作，科室要不斷創(chuàng)新優(yōu)質服務形式，豐富優(yōu)質服務內涵。要以客戶滿意為最高獎勵，不斷提高質監(jiān)服務質量，提升服務檔次，展示良好形象。

認真總結，形成優(yōu)質服務長效機制，牢固樹立服務品牌

意識。及時把“服務質量提升月”活動中好的做法、好的經驗常規(guī)化，制度化，建設優(yōu)質服務長效機制，形成優(yōu)質服務的文化體系，使之轉化為規(guī)范質監(jiān)站管理、推動質監(jiān)站又好又快發(fā)展的持久動力。

這次總結評比會議也給全站窗口提供了學習的平臺，總結不是結束，而是新的優(yōu)質服務的開始 。各位職工要以此為契機，對活動開展過程中成功的經驗及時進行總結、提煉，并整合、完善已有的成功做法，使其上升為制度層面，深入持久地發(fā)揮作用。要繼續(xù)堅持立足實際，認真排查梳理問題，及時主動整改提高，使優(yōu)質服務內化于心、外化于行。

篇二：優(yōu)質服務月活動總結

xxxxxx優(yōu)質服務月活動總結

每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質服務月”，根據省市公司下發(fā)《2012年江西石油分公司加油站“優(yōu)質服務月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)＂活動的內容，通過開展“優(yōu)質服務月”活動，促進服務水平進一步提升，努力營造“全員優(yōu)質服務，爭當服務標兵＂”的活動氛圍，將“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮；同時結合“比學趕幫超”活動，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。

我經營部共管轄11個加油站。因受當地經濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務流程到經營管理都步入正軌。

一、以服務為重點，嚴肅紀律，提升窗口形象。

1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領導在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質優(yōu)量足，服務一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進行現場問卷調查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作

存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務理念！

2、開展“我要安全”演講和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站管理服務水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經營部及時下發(fā)了“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案。活動一：大力開展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環(huán)境?；顒佣橇列蜗螅屑佑驼締T工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。

3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細則》對被查加油站進行評分，并作為績效考核的一個重要參數。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部

急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處。

4、落實內控制度，打造誠信經營環(huán)境。強化數質量管理是經營部今年工作的重要組成部分。經營部領導非常重視，專設領導分管數質量工作，并明確加油站站長是各站數質量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內。

二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎求發(fā)展。

安全生產是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎。 經營部注重抓基礎工作，從日常安全管理的細處著手，落實設備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現場管理，杜絕安全事

故發(fā)生，拉網式查找安全隱患，發(fā)現隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規(guī)程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現象,認真落實“安全十禁令”,保證不出現違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經營部對員工的基本功訓練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓，技術比武，各項預案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實問責。安全工作的落實關鍵在領導。我部一把手是本單位安全生產第一負責人，對本單位安全生產負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。

在2011年10月27日凌晨1時50分左右，我經營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當地派出所報警，同時向站長和經營部領導報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。 加油員董書芬警覺性高，在發(fā)現盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經營部領導班子在第一時間趕往事發(fā)現場，并通知其他加油站加強防備，應急響應快，處置得

當。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預案的學習與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓練工作比較扎實，保護了企業(yè)的財產安全。

篇三：優(yōu)質服務月活動總結

中石化山陰公司優(yōu)質服務月活動總結

每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質服務月”，根據省市公司下發(fā)《2012年江西石油分公司加油站“優(yōu)質服務月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)＂活動的內容，通過開展“優(yōu)質服務月”活動，促進服務水平進一步提升，努力營造“全員優(yōu)質服務，爭當服務標兵＂”的活動氛圍，將“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮；同時結合“比學趕幫超”活動，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。

我經營部共管轄11個加油站。因受當地經濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務流程到經營管理都步入正軌。

一、以服務為重點，嚴肅紀律，提升窗口形象。

1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領導在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質優(yōu)量足，服務一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進行現場問卷調查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作

存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務理念！

2、開展“我要安全”演講和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站管理服務水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經營部及時下發(fā)了“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案?；顒右唬捍罅﹂_展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環(huán)境?；顒佣橇列蜗?，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。

3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細則》對被查加油站進行評分，并作為績效考核的一個重要參數。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部

急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處。

4、落實內控制度，打造誠信經營環(huán)境。強化數質量管理是經營部今年工作的重要組成部分。經營部領導非常重視，專設領導分管數質量工作，并明確加油站站長是各站數質量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內。

二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎求發(fā)展。

安全生產是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎。 經營部注重抓基礎工作，從日常安全管理的細處著手，落實設備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現場管理，杜絕安全事

故發(fā)生，拉網式查找安全隱患，發(fā)現隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規(guī)程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現象,認真落實“安全十禁令”,保證不出現違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經營部對員工的基本功訓練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓，技術比武，各項預案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實問責。安全工作的落實關鍵在領導。我部一把手是本單位安全生產第一負責人，對本單位安全生產負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。

在2011年10月27日凌晨1時50分左右，我經營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當地派出所報警，同時向站長和經營部領導報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。 加油員董書芬警覺性高，在發(fā)現盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經營部領導班子在第一時間趕往事發(fā)現場，并通知其他加油站加強防備，應急響應快，處置得

當。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預案的學習與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓練工作比較扎實，保護了企業(yè)的財產安全。

篇四：企業(yè)集中服務月活動工作總結

企業(yè)集中服務月活動工作總結

為深入開展“雙學雙提”主題活動，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進政府職能，促進全縣經濟快速健康發(fā)展為目標，以“服務企業(yè)、服務項目、服務基層、讓群眾滿意”為主要內容，以提高行政辦事效率和質量，促進政府向服務職能的轉型為重點，以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題為切入點，在全縣范圍內認真組織開展了“企業(yè)集中服務月”活動?；顒娱_展以來，通過全縣上下共同努力和企業(yè)的積極參與，機關干部的服務意識明顯增強，服務質量不斷提高，企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決?，F將活動開展情況總結如下：

一、領導帶頭，上下聯動，活動組織有方

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各職能部門在“企業(yè)集中服務月”活動中，堅持黨政齊抓共管的工作格局，領導帶頭、上下聯動、細化措施，做到了“五個到位”。

1、深入調查研究，方案措施到位

縣委、縣政府對“企業(yè)集中服務月”活動高度重視，活動伊始，縣黨政主要領導分別率有關部門到規(guī)模以上企業(yè)和重點建設項目進行調研和現場辦公，廣泛征集對開展“企業(yè)集中服務月”活動的意見和建議，為“企業(yè)集中服務月”活動拉開了序幕?？h“企業(yè)集中服務月”活動辦公室還列出專題，下到企業(yè)進行調研，組織企業(yè)負責人進行座談，收集企業(yè)在發(fā)展中存在的困難和和問題。在廣泛調研的基礎上，縣委辦公室以 號文件下發(fā)了《“企業(yè)集中服務月”活動實施方案》，為全縣“企業(yè)集中服務月”活動的開展提供了行動指南。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門采取發(fā)卷調查、開座談會、現場調研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實施方案和措施，為活動的有序開展奠定了基礎。城關鎮(zhèn)把“服務民眾，企業(yè)滿意度達標”納入績效考核指標體系，并在推進企業(yè)改制、搬遷、強化企業(yè)安全生產、維護企業(yè)穩(wěn)定、搭建重點企業(yè)服務平臺等方面豐富了“企業(yè)集中服務月”活動的內容?？h工商局為降低企業(yè)準入門檻，促進企業(yè)發(fā)展，建立服務名牌戰(zhàn)略，對5個省著名商標重點企業(yè)進行跟蹤指導、協調、服務。

2、加強組織領導，責任落實到位

為了加強對“企業(yè)集中服務月”活動的組織領導，縣政府成立了由常務副縣長任組長，副縣長任副組長，縣政府辦、縣發(fā)改委、縣財政局、縣工信局等單位為成員的“企業(yè)集中服務月”活動領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣工信局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門按照要求，成立了相應的組織機構，把責任分解到具體的部門，并指派一名領導抓落實。絕大多數單位的“企業(yè)集中服務月”活動領導小組辦公室都抽調了專人，組成了精干的工作隊伍，從而使服務年活動的開展有了可靠的組織保障。

3、加強宣傳發(fā)動，思想認識到位

按照要求，于7月初召開了全縣“企業(yè)集中服務月”活動動員大會?？h“企業(yè)集中服務月”活動辦公室組織人員對活動中出現的熱點、難點、焦點、亮點進行跟蹤報道，推廣先進典型和經驗。公布了“企業(yè)集中服務月”活動熱線電話。在縣電視臺開設“企業(yè)之窗”專欄，累計宣傳骨干企業(yè)30余家，播發(fā)信息40余條。通過多層面的宣傳，營造了為企業(yè)服務的濃厚氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門都及時召開了動員大會或機關干部會議進行傳達貫徹，有的還編寫了活動簡報，組織開展了形式多樣的宣傳活動?？h工信局組織廣大干部職工開展了企業(yè)需要我們做什么，我們能為企業(yè)做什么的大討論；縣公安局發(fā)出“致企業(yè)單位領導的一封信”，通過民警一一走訪送達，收集各企業(yè)需要公安機關幫助解決的困難。通過多層面的宣傳，營造了為企業(yè)服務的濃厚氛圍。

4、建立長效機制，制度建設到位

為強化責任意識，確?；顒有Ч?，縣“企業(yè)集中服務月”活動領導小組辦公室制定了活動成員單位聯席會制度、專題匯報會制度、考核辦法、企業(yè)問題反映機制、領導聯系企業(yè)制度、

解決企業(yè)問題的督辦制度等制度。這些制度的出臺，對全縣“企業(yè)集中服務月”活動起到了有力的指導和推動作用。各單位和部門結合工作實際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。

5、強化督查落實，問題解決到位

為了使活動在為企業(yè)解難題、辦實事上取得實效，縣“企業(yè)集中服務月”活動辦公室對全縣規(guī)模以上企業(yè)下發(fā)了調查表，同時，將調查收集到的60多個需要解決的問題分類整理，交辦到相關部門，并對問題解決情況進行跟蹤督查。為集中解決一些共性問題、焦點問題，強化活動效果，“企業(yè)集中服務月”辦公室按戰(zhàn)線分別召開了各職能部門活動進展情況匯報會，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門提出的問題，加大了對承辦單位的督查力度。根據督查情況，交辦的問題共計34個，已辦結22個，辦結率65% 。各企業(yè)對已解決問題的滿意率為90%。通過問題的交辦、督辦，使活動在為企業(yè)解難題、辦實事上取得了實實在在的效果。

二、突出發(fā)展，重點服務，活動成效明顯

全縣上下認真按照“企業(yè)集中服務月”活動方案要求，扎扎實實開展工作，使活動在促進企業(yè)做大做強、項目建設、服務體系建設、環(huán)境優(yōu)化和產業(yè)發(fā)展方面取得了顯著成效。

1、促進了企業(yè)遺留問題的解決

在“企業(yè)集中服務月”活動中，為了加快解決企業(yè)遺留問題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門聯手，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，積極解決企業(yè)遺留問題。對企業(yè)存在的突出問題不回避、不推諉，加強與企業(yè)的溝通，密切與相關部門的協調。對原停產解散的縣服裝廠、水泥廠等10家企業(yè)進行深入細致的調查摸底，為200多名“家屬工”解決了養(yǎng)老問題。

2、促進了項目建設

以“企業(yè)集中服務月”活動契機，積極幫助企業(yè)加強項目論證、申報和招商引資，開展了大量的協調服務工作。在為項目企業(yè)解決建設資金不足、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問題等方面排憂解難?？h工信局積極為企業(yè)申報發(fā)展專項資金和技改項目資金，指導企業(yè)編寫申報材料。截止9月底，已入庫項目16個，爭取到位資金30萬元。另外2個項目250萬元項目資金的前期協調工作已到位，正在申報相關材料。

3、推動了重點工作的開展

一是圓滿完成產業(yè)轉移系列對接活動各項工作任務；二是加快了旅游商品開發(fā)進程，初步篩選出一批旅游商品生產企業(yè)和產品；三是規(guī)范了規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)管理。結合企業(yè)服務月活動，組織重點企業(yè)規(guī)范管理，并以部分企業(yè)為樣板，在全縣重點企業(yè)中推行管理規(guī)范化建設。

4、促進了服務體系建設

在“企業(yè)集中服務月”活動中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、政府各職能部門活動中，做到了思想上向企業(yè)靠攏，精力上向企業(yè)集中，措施上向企業(yè)傾斜，加大了服務企業(yè)的體系建設?？h工信局成立了“中小企業(yè)服務中心”，專為中小企業(yè)提供管理培訓、管理咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導、信用建設、信息化建設等服務。活動中，共培訓中小企業(yè)管理者180人次，建立企業(yè)信用檔案30家?？h人社局通過網上招聘等形式，為企業(yè)引進各類急需專業(yè)人才30多名。

“企業(yè)集中服務月”活動雖然取得了一定成績，但也存在一些問題和不足：一是開展活動的氛圍不夠濃厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企業(yè)發(fā)展中的資金、土地等問題沒有得到有效解決；四是招商引資、項目建設成就不夠明顯。

三、提高認識，強化措施，促進活動深入開展

開展“企業(yè)集中服務月”活動，是全縣工業(yè)企業(yè)產業(yè)結構調整的需要，同時也是全縣經濟社會和諧發(fā)展的需要。下一步，全縣上下將繼續(xù)抓好以下工作：

1、把“企業(yè)集中服務月”活動與促進經濟發(fā)展有機結合起來

圍繞服務企業(yè)、促進發(fā)展這個主題，創(chuàng)造性地開展工作，策劃和實施一些有創(chuàng)意、有特色、

有實效的主題活動。加快企業(yè)發(fā)展的步伐，做好各項協調服務，切實為企業(yè)排憂解難。

2、進一步營造濃厚氛圍

要加強對開展“企業(yè)集中服務月”活動的宣傳，進一步加大宣傳報道力度，為服務企業(yè)、促進發(fā)展營造良好的氛圍。重點總結、報道一批在企業(yè)集中服務月活動中思路新、措施實、效果好的典型，以典型引路，帶動“企業(yè)集中服務月”活動健康、深入、有效開展。

3、進一步突出服務重點

一是為企業(yè)改革搞好服務。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要積極配合做好改制企業(yè)資產處置、債務處理、招商引資、職工安置以及維護穩(wěn)定等工作。二是為企業(yè)項目建設搞好服務。要牢牢把握項目建設這根主線，以項目促發(fā)展。積極協助企業(yè)跑項目、爭資金；積極向金融機構推薦企業(yè)投資項目；幫助企業(yè)落實技術改造項目優(yōu)惠政策；及時協調解決項目實施過程中的困難和問題。三是為產業(yè)集聚區(qū)建設搞好服務。加大對集聚區(qū)的投入，加快集聚區(qū)基礎設施建設。優(yōu)先保證集聚區(qū)建設和工業(yè)項目用地，大力推進工業(yè)向集聚區(qū)集中，促進產業(yè)集群化發(fā)展。四是為環(huán)境優(yōu)化搞好服務。對企業(yè)改制、重點項目、集聚區(qū)建設、招商引資要開辟“綠色通道”，特事特辦，降低企業(yè)制度性成本。進一步精簡行政審批事項，推行聯合審批，實行“一個窗口受理，一個窗口辦結”，切實解決“兩頭跑”問題，提高行政辦事效率。推行政務公開，使各機關單位辦事更加公開、透明。加強行風評議和監(jiān)督，促進機關作風轉變。

4、進一步強化督查考核堅持日常督查與集中督查相結合，定期督查和不定期督查相結合，重點對企業(yè)反映問題的解決情況、服務企業(yè)的制度建立和落實情況進行督促檢查，確保工作落實，確?；顒有Ч?。

篇五：優(yōu)質服務月活動總結

洛陽東方醫(yī)院

關于開展“迎花會 創(chuàng)文明 獻愛心”優(yōu)質服務月活動總結

春回大地，春風送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據洛衛(wèi)【2008】30號《關于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”優(yōu)質服務月活動的通知》文件精神，按照活動內容及要求，細化分解項目，責任到人，逐條落實， 4月份，在全院范圍內開展了優(yōu)質服務月活動，現將活動開展情況總結匯報如下。

一、緊扣活動主題，將工作落到實處

在院務會、科主任例會、護士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標任務、活動范圍及內容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學習《優(yōu)質服務規(guī)范》、《文明服務手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務手冊；在全院范圍內印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》，并在院務會上多次強調、傳達《便民惠民醫(yī)療服務40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位臵，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標準的作用。

根據“創(chuàng)文”工作精神，爭創(chuàng)洛陽市文明單位，我院也根據實際情況，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現問題的情況反饋，加強了各項工作的監(jiān)督和整改。首先，由醫(yī)院愛委會首先加強對了保潔公司的監(jiān)督，堅持每周進行一次檢查考核；其次，堅持每月一次對醫(yī)院工作人員辦公室及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統(tǒng)一檢查督導，并將檢查中發(fā)現不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評，責令限期整改，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。

二、根據上級要求，廣泛開展各項優(yōu)質服務活動

4月份，我院響應衛(wèi)生局號召，進一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果，深化醫(yī)療服務管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務水平，繼續(xù)加強、認真執(zhí)行價格公示、 一日清單制度、導醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務、首問（接）負責制等便民措施，編寫了“四主動一關心”的服務規(guī)范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，

勇于主動負責，主動與患者溝通和處處體現人性化、親情化的關心。進一步規(guī)范導醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務標準、操作程序，改進服務措施、提高服務技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫(yī)療服務，成為努力構建和諧醫(yī)患關系，樹立醫(yī)院良好社會形象的強有力保障。

為了圓滿完成上級下達的任務，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視，院領導為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務科組織落實義診專家醫(yī)生，對外聯絡部落實宣傳資料。活動當天，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現場指導工作，由內、外科高年資醫(yī)生及經驗豐富的護士共十人組成的義診隊伍，為群眾進行義務健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風景線。除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業(yè)務范圍，延伸了服務觸角。

三、領導高度重視，加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高

隊伍建設是基礎，人員培訓是手段。4月份，我院人事科、護理部先后舉辦了兩場員工素質的培訓。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫(yī)院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執(zhí)行醫(yī)院經營理念，帶領下屬提高工作效能方面有了質的進步。隨后，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學會原理事長黃人健教授，為包括我院在內的全市相關醫(yī)務工作者講授了“加強護士人文素質培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護理部主任就新頒布的《護士條例》進行了解讀和研討，使我院的護士對護理工作的服務性質有了更新一層的理解，在社會高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓對我院今后的護理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓的開展，引發(fā)了一場新的頭腦風暴，為我們更好、更細的服務于患者夯實了基礎。

四、建立健全各項規(guī)章制度，使醫(yī)療服務質量穩(wěn)步提升

為使此項活動能夠在我院具體、全面的開展，做到有章可循，并能夠將優(yōu)質服務工作長足、穩(wěn)步的發(fā)展下去，4月份，我院結合本院實際情況，分別制定

和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關于開展“三優(yōu)一滿意”活動的實施方案》、《創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》、《開展深化細節(jié)服務活動努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動》、《督辦工作管理規(guī)定》、《開展“查找缺陷，提升質量品質”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》、《門急診醫(yī)療文書評價考核制度》等以醫(yī)療質量、工作職責、服務素養(yǎng)為主要內容的文件，加強制定了臨床、門診、后勤等各個部門的工作職則。根據文件內容成立了相關的領導小組，印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測評的基礎上，增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評制，4月份，已成功督辦并解決問題3例，對？個臨床科室進行了缺陷的查找和問題的整改，“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實真正做到了目標明確、責任到人、措施具體、考核有力；更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務質量，確保了“機關服務基層，后勤服務臨床，全院為病人提供優(yōu)質服務”這條鏈條的完美銜接。

五、廉潔行醫(yī)，樹文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚

行風建設是維護行業(yè)形象，端正醫(yī)德醫(yī)風，提高醫(yī)務人員素質的有效手段，為了進一步加強我院的黨風廉政建設和行風建設，實現各項工作又好又快發(fā)展。4月份，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院2008年黨風廉政建設及行風建設工作意見》，文件嚴格、具體的制定了加強廉政建設的工作任務和目標責任，并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設氛圍。

4月13日，市衛(wèi)生局糾風辦聯合洛陽市政府糾風辦對我院第一季度行風工作進行巡查，對我院各項醫(yī)療收費標準的執(zhí)行情況、落實醫(yī)療設備及藥品集中招標采購政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價情況、醫(yī)療服務行業(yè)作風質量等情況進行了全面的監(jiān)督檢查，并隨機抽取住院患者進行問卷調查。此次檢查中，檢查組認真聽取了楊黎紅院長的工作匯報，在充分肯定我院工作的基礎上，對所發(fā)現的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見，對醫(yī)院存在的問題進行整改，更好的規(guī)范醫(yī)院的各項管理工作，為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻。4月份，我院共收到錦旗4面，表揚信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數字顯示出廉潔行醫(yī)、誠心服務在我院已蔚然成風。

黨員在行風建設中起著至關重要的作用，作為醫(yī)院改革、發(fā)展、建設的.先鋒帶頭人，黨員的黨風廉政教育被作為我院廉政文化建設的重要內容。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質，下

發(fā)了《關于開展“三高”黨員競賽活動》，文件制定了“思想素質高、業(yè)務技能高、工作業(yè)績高”的三高黨員標準，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學習的對象，從而促進我院行風廉政建設又好又快的發(fā)展。此項活動的深入開展，成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質服務又一項有利保障。

通過此次優(yōu)質服務活動月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務質量、服務態(tài)度也明顯改善?；仡欉^去一個月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，為和諧社會的構建貢獻應有的力量。

篇六：內一科優(yōu)質服務月活動總結 ----吳彥忠

內一科優(yōu)質服務月活動總結

科主任 吳彥忠

一、統(tǒng)一指導思想，開展好服務月活動：

按醫(yī)院部署我科于2014.8.25--9.25開展了服務月活動。活動開始我們組織學習醫(yī)院規(guī)章制度、相關文件，認真領會醫(yī)院優(yōu)質服務月指導思想，認真落實各項實施方案，制定了科室活動計劃，以病人滿意為目標，開展科室優(yōu)質服務活動，通過優(yōu)質服務月活動促進了科室醫(yī)療質量和服務質量的提高。

二、確定我科優(yōu)質服務活動主題：

優(yōu)化服務流程、提高醫(yī)療質量，加強精細化醫(yī)療服務。

三、活動內容：

（一）、科室服務承諾：各班認真落實崗位責任制，加強病房管理，定時巡視病房，做好醫(yī)患溝通及出入院指導，力爭達到患者滿意度100%。

（二）、便民利民措施：我們準備了萬能充電器，方便患者隨時通訊。

（三）、優(yōu)化科室服務流程：為了方便患者辦理出入院手續(xù)，我們能由醫(yī)護人員代辦的各種事宜就由科室提病人代辦，節(jié)省了病人的時間。

（四）、科室服務舉措：

醫(yī)療服務舉措：

1. 提高醫(yī)療服務質量、保證醫(yī)療安全：

1）強化主管醫(yī)師責任，提高主管醫(yī)師對病人管理質量，保證主管醫(yī)師對病人的全程管理。

2）保證查房質量和查房次數及時間：

規(guī)范三級查房，主管醫(yī)師必須保證每天對所管病人查房兩次以上，主管醫(yī)師休班由主班醫(yī)師代替查房。

3）晨間查房前進行病例分析、討論，針對病人病情、檢查結果、是否存在危急值、治療效果、病人及家屬態(tài)度和滿意度進行充分討論和科室工作人員及醫(yī)護間溝通，有針對性查房和解決問題，保證查房質量。

2. 深入醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關系，提高病人信任度；

各級醫(yī)師要對病人的病情及病人關注問題，進行深入溝通及有效交流，及時解答病人提出的問題和給予滿意的答復，促進相互信任，提高治療依從性。

3. 主動服務：

病人住院期間，主管醫(yī)護向病人發(fā)放個人名片，構建良好的醫(yī)護關系。科室

盡可能滿足病人正當要求，在病區(qū)解決力所能及的問題，提高病人滿意度。

4. 加強出院后隨訪及跟蹤服務：

病人出院后要在一周內進行病情隨訪，進行必要的延續(xù)治療指導，了解病人治療需求，進行醫(yī)療跟蹤服務。

通過實施上述服務措施，病人對醫(yī)療服務滿意度明顯提高。

護理服務舉措：

1. 優(yōu)化護理工作流程：

通過改進護理工作模式，實行護理責任包干，增加護理巡視次數，實行彈性排班，護士深入病房時間增多，護患溝通加深，患者對護士工作信任度增強。

2. 加強患者生活護理工作，提高護理人性化服務：

通過對患者生活照料和陪護家屬的護理指導，做到入院時和晚間送一壺水，刮胡子、剪指甲等生活護理，拉近了醫(yī)患關系。

3. 加強護理評估和健康宣教工作：

對新入院病人和危重病人進行充分的病情評估，提高對高危壓瘡病人、跌倒風險高病人及陪護人的預防指導，同時減少了因陪護因素導致的不良事件發(fā)生。對腦血管病加強健康宣教，提高病人對腦血管病一般常識的了解。

4. 增加便民措施：

為患者提供充電器、別針、吸管、針線包等多項便民服務項目。

通過以上護理工作改進，護理質量提高，患者對護理服務滿意度提高。

五．活動中表現突出、病人滿意度高的醫(yī)護人員：

住院醫(yī)師王東關心病人，為解除病人難以解便痛苦，多次親為便秘病人解決排便困難，使患者及家屬深受感動并贏得好評。

責任護士開展病房健康宣教，加深了醫(yī)患溝通，有效改善和加深了患者關系。

六．優(yōu)質服務月期間科室未發(fā)生醫(yī)療差錯和糾紛，無患者投訴。

科室開展一個月的優(yōu)質服務活動，收到了預期效果。進一步體現了以患者為中心服務理念，科室的醫(yī)療和服務質量有了明顯的提高。

內一科

2014.12.15

篇七：片區(qū)優(yōu)質服務月活動總結

**片區(qū)優(yōu)質服務月活動總結

零售中心：

按照零售中心的部署和要求，我片區(qū)于4月份深入開展了第五屆“加油站優(yōu)質服務月”活動。片區(qū)嚴格根據《“加油站優(yōu)質服務月”活動實施方案》的時間要求和方法步驟認真組織、積極開展了這一活動，通過活動的開展，提升了服務水平，宣傳了品牌形象，達到了開展活動的目的和效果。

加強現場管理，提升環(huán)境形象。片區(qū)按照零售中心的要求，統(tǒng)一懸掛了本次優(yōu)質服務月的宣傳橫幅，加油站員工都佩帶嶄新的宣傳綬帶，在加油作業(yè)中強化文明用語的使用，營造出了濃厚的優(yōu)質服務月氣氛。在堅持以往的衛(wèi)生責任制度的基礎上，各站對現場衛(wèi)生下大力氣做了進一步的整改。各站根據自身的條件，對站內環(huán)境做力所能及的美化。9站等加油站還在站內種植了花草，盛開的鮮花映襯著潔凈的加油場地，環(huán)境形象大為改觀。

學習他人先進經驗，大力提升服務水平?！鞍偃崭傎悺焙螅瑓^(qū)較少組織各站人員外出學習，加油站員工局限在本站環(huán)境內，視野不開闊，創(chuàng)新意識差。針對這一情況，為了更好地開展優(yōu)質服務月活動，片區(qū)組織各站經理、領班和會計到**片區(qū)進行了參觀、學習。通過學習兄弟單位的先進經驗和創(chuàng)新方法，各站找到了差距和不足，紛紛改進本站的服務工作。第一加油站還自行組織本站員工到外單位學習，使員工改變了固步自封、不思進取的思想狀態(tài)。參觀學習不僅使員工認識到優(yōu)服中需要改進的不足之處，更激發(fā)了他們趕超先進的熱情，對深入開展優(yōu)質服務月活動起到了有力的促進作用。

大比武與優(yōu)服活動相結合，技術練兵和優(yōu)服月雙促進。4月份適逢系統(tǒng)內進行職業(yè)技能鑒定和技術比武活動，片區(qū)將兩項活動結合起來共同開展。片區(qū)通過ME等管理人員分站負責的方式，明確責任，加強督導，做到技術比武全員化，優(yōu)質服務全員化。員工通過業(yè)務知識的學習，更深刻地認識到了優(yōu)質服務的內涵，無形中促進了服務水平的提升。堅持優(yōu)質服務，更有助于員工對專業(yè)知識的消化和理解，兩項活動做到了雙促進、共提高。在優(yōu)質服務月中，各加油站全員參與，管理人員與普通員工無差別勞動，站經理既是一站之長，又是普通加油員，提高了員工的凝聚力和向心力，使優(yōu)質服務月活動進行得深入扎實，使中石化服務品牌更加深入客戶人心。

優(yōu)質服務基層行活動總結(篇5)

春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動

情況的反映來看，“優(yōu)質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優(yōu)質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密優(yōu)質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：

（一）行政部行政部在“優(yōu)質服務月”中做了許多工作，簡要如下：為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。收發(fā)室在優(yōu)質服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

（二）財務部

1、主要開展了微笑服務，并對老弱病殘者上門收費；

2、對水電表及線路有問題的住戶，進行了多次復查，并及時反饋到維修中心；

3、為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購部

1、到維修中心、學生公寓調查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：（1）為總機改造供應電纜；（2）為主樓前安裝舞臺燈供應材料；（3）為熱力中心做健身器材供應材料；（4）為維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；（5）為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；

5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；

2、板報宣傳；

3、聘用學生助管員33名；

4、學六樓刷圍墻，美化環(huán)境；

5、為學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

（六）職工醫(yī)院

1、免費為老干部體檢，建立健康檔案；

2、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學生心理衛(wèi)生講座》；

3、對醫(yī)院門診進行了結構調整，建立了聯合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4、設立意見箱和健康咨詢電話7207120；

5、為教職工體檢；

6、舉辦預防非典型肺炎現場咨詢會

（七）熱力中心

1、對供暖管道進行了普查，普查率達到80以上；入戶調查，用戶滿意率達到100；

2、自行設計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；

3、在學生供開水管上安裝數字溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低于85℃；

4、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；

5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯系集中供熱事宜；

6、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。

（八）維修中心

1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；

2、為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個，維修開關26；

3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套

優(yōu)質服務基層行活動總結范例

本篇優(yōu)秀的“優(yōu)質服務基層行活動總結”文章是幼兒教師教育網的編輯認真挑選的結果，希望以下措施能夠對你的問題有所緩解。文檔寫作和傳遞需要隨著信息化時代的變化不斷調整和改變，可能下意識的想別人是怎么寫的，?通過范文的閱讀，我們可以更好地領會整體構思的內涵。

優(yōu)質服務基層行活動總結(篇1)

春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質服務月”活動 取得了可喜的成績，實現了以優(yōu)質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。

一、領導重視 組織嚴密

優(yōu)質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動 活動多樣

各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

（二）財務部

1、主要開展了微笑服務，并對老弱病殘者上門收費；

2、對水電表及線路有問題的住戶，進行了多次復查，并及時反饋到維修中心；

3、為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購部

1、到維修中心、學生公寓調查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：

（1）為總機改造供應電纜；

（2）為主樓前安裝舞臺燈供應材料；

（3）為熱力中心做健身器材供應材料；

（4）為維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；

（5）為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；

5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗；

2、板報宣傳；

3、聘用學生助管員33名；

4 、學六樓刷圍墻，美化環(huán)境；

5、為學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

（六）職工醫(yī)院

1、免費為老干部體檢，建立健康檔案；

2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學生心理衛(wèi)生講座》；

3 、對醫(yī)院門診進行了結構調整，建立了聯合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4 、設立意見箱和健康7207120；

5 、為教職工體檢；

6 、舉辦預防非典型肺炎現場咨詢會

（七）熱力中心

1 、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入戶調查，用戶滿意率達到100%；

2 、自行設計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；

3 、在學生供開水管上安裝數字溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低于85℃；

4 、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；

5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯系集中供熱事宜；

6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。

（八）維修中心

1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；

2、為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個，維修開關26；

3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；

4、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；

5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>

6、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了調試，受到有關領導的好評；

7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1、調整綠化布局，移栽樹木34株；

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；

3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進行了徹底的清理；

4、制作、懸掛樹木標志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。

5、正在主樓東側種草，綠化美化環(huán)境。

（十）接待中心

1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務，站立服務；

2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；

3、為迎校慶更換了21臺空調，還將要更換一些彩電；

4、建立了顧客意見本；

5、為預防“非典“，現在每天都要進行消毒、通風等。

（十一）汽車隊

三、服務質量明顯提高

通過優(yōu)質服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態(tài)度明顯改善，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地

堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻。

優(yōu)質服務基層行活動總結(篇2)

每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質服務月”，根據省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質服務月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)＂活動的內容，通過開展“優(yōu)質服務月”活動，促進服務水平進一步提升，努力營造“全員優(yōu)質服務，爭當服務標兵＂”的活動氛圍，將“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮；同時結合“比學趕幫超”活動，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。

我經營部共管轄11個加油站。因受當地經濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務流程到經營管理都步入正軌。

一、以服務為重點，嚴肅紀律，提升窗口形象。

1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領導在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質優(yōu)量足，服務一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進行現場問卷調查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作

存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的`服務理念！

2、開展“我要安全”演講和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站管理服務水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經營部及時下發(fā)了“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案?；顒右唬捍罅﹂_展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環(huán)境?；顒佣橇列蜗?，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。

3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細則》對被查加油站進行評分，并作為績效考核的一個重要參數。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部

急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處。

4、落實內控制度，打造誠信經營環(huán)境。強化數質量管理是經營部今年工作的重要組成部分。經營部領導非常重視，專設領導分管數質量工作，并明確加油站站長是各站數質量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內。

二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎求發(fā)展。

安全生產是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎。 經營部注重抓基礎工作，從日常安全管理的細處著手，落實設備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現場管理，杜絕安全事

故發(fā)生，拉網式查找安全隱患，發(fā)現隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規(guī)程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現象,認真落實“安全十禁令”,保證不出現違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經營部對員工的基本功訓練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓，技術比武，各項預案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實問責。安全工作的落實關鍵在領導。我部一把手是本單位安全生產第一負責人，對本單位安全生產負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。

在20xx年10月27日凌晨1時50分左右，我經營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當地派出所報警，同時向站長和經營部領導報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。 加油員董書芬警覺性高，在發(fā)現盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經營部領導班子在第一時間趕往事發(fā)現場，并通知其他加油站加強防備，應急響應快，處置得

當。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預案的學習與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓練工作比較扎實，保護了企業(yè)的財產安全。

優(yōu)質服務基層行活動總結(篇3)

為進一步激發(fā)教職工立足崗位、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性，充分展現教職工昂揚的精神風貌，海原二小開展了以“創(chuàng)佳績、比貢獻、展風采”為主題的“巾優(yōu)質服務I我?guī)ь^”系列活動，現總結如下：

1、“與書同行，上善若水”——讀書活動

為精心打造一支素質高、業(yè)務強、潛力大的教師隊伍，學校一直堅持開展讀書活動，鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。

2、崗位展風采——課堂教學展示活動

3月5日，校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語文公開課，拉開了我校“立足崗位，展風采”課堂教學展示活動的帷幕。在隨后的`一個月展示活動中，語文、數學、英語教研組的教師本著“高效求實”的原則獻上一堂堂教學展示課，展示了自己不同的教學風格，周鳳珍和劉學芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百，但是她們的課堂教學都有板有眼，扎實有效，孩子們活波、自主、學得愉快，老師有條不紊教規(guī)律，教方法，提升到位?！懊裰骱椭C的師生關系”“自主探究的學習氛圍”這些開放式課堂教學的特征成為她們課堂教學的亮點。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學扎實有效，在課堂上能夠看到她對學生的扎實訓練，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學生預習的深入研究，并在課堂上進行實施。英語教師的課堂教學個個過關。一個月下來，女教師們累計展示課堂教學幾十節(jié)，這些課堂教學引領著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。

3、“協同、陽光、提升力”——“先學后教，當堂訓練”課堂教學模式運用主題教研活動

通過平行年級研究課。集體備課，重點研討“先學后教，當堂訓練”模式運用過程中學習提示、自學指導及檢測題的設計；同上一節(jié)課，每位教師根據觀課效果，不斷優(yōu)化設計；包年級領導和平行年級同評課，尋找不足，總結成功的亮點，并推選一位教師參加學校公開課評選。全校公開教學評比。集體備課，做課教師代表平行年級集體成果；全校相關教師觀課，評課，探討適合我校發(fā)展的“先學后教，當堂訓練”教學模式。教師“先學后教，當堂訓練”教后反思征文賽。（教學故事、感悟、反思等能反映我校教師真實教學狀況的文章）學校組織評委評選出了一二三等獎，并給予獎勵，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內外教育教學類雜志發(fā)表。

4、健康快樂動起來——教工工會活動

快樂健美操活動和乒乓球運動是我校開學以來開展的教工活動。每天上午早操伴隨著優(yōu)美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個周三下午的工會活動時間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運動的歡笑。在運動中，大家體驗到了成功與快樂，更感受到生活在泉小這個大家庭中的溫暖和幸福。

5、走進孩子的心靈——個性化輔導活動

依據班主任教師和任課教師的個人特長，開展學生個性化學法輔導活動。語數英教師針對待優(yōu)生進行學業(yè)成績方面的個性化輔導，其他學科的女教師結合自己的學科特點及自身的優(yōu)勢進行特長生的個性化輔導。每位教師要輔導3至5名學生，輔導的過程有記錄有紀實，將個性化輔導落到了實處。

前進的二小在踐行著開放教育之路。所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！

優(yōu)質服務基層行活動總結(篇4)

近年來，隨著教育行業(yè)的競爭不斷加劇，學校也開始注重學生的體驗和服務質量，推行“優(yōu)質服務”活動，以提升學生對學校的認同感和滿意度。經過一系列優(yōu)秀的服務措施，本校的“優(yōu)質服務”活動已經成為校園文化中的一道靚麗風景線。

一、教師服務：親近學生，做他們有溫度的導師

在學校里，教師是學生最親密的人之一。在此，校方倡導教師要以學生為中心，把學生放在心中最重要的位置。首先，教師應該有耐心和責任心，通過定期互動、交流溝通等方式，以親切、和藹、耐心的態(tài)度來進一步關注學生的情感狀態(tài)。其次，教師應該適時給予學生意見和建議，相互之間既是良好的朋友也是優(yōu)秀的導師。最后，教師應該牢記自己為人師表的職責，以身作則，為學生營造一個與諧而愉悅的學習環(huán)境。

二、學生服務：全方位的學習效果的提升服務

學生是最重要的服務對象。學校通過豐富多彩的文化體育活動，為學生提供了廣闊的發(fā)展空間。在此基礎上，我們還開設了豐富多彩的課外培訓課程，讓學生在課后的時間里能夠充分發(fā)掘自己的潛力和興趣。精心設計的課外活動，讓學生更全面地了解世界，提高了學生的綜合素質和競爭力。

三、家長服務：讓家長放心讓孩子在校舒心成長

家長的滿意度是學校重要的服務目標。在此我們鼓勵家?；?，增強溝通交流，做好家校合作，共同為了孩子的成長而努力。學校經過多年的實踐，建立了完善的家長服務體系，現場提供的家長咨詢服務、家長課堂等，讓家長對學校有更自信的信心和滿意度。

四、服務體系：讓每個服務都 Real 可感

優(yōu)質的服務體系的建立，讓每位教師、每個崗位職員都具備了一定的服務能力和職業(yè)素養(yǎng)，而且在對待每一位學生的服務中，都能夠做到在細節(jié)上把握，以培養(yǎng)出一支服務意識強的師資隊伍。此外，學校還不斷提升服務水平、優(yōu)化服務流程，憑借高效的服務體系和堅定的理念為學生、家長、教職員工提供了更加優(yōu)質、便捷、周到的服務。

總之，學校優(yōu)質服務活動對學生和家長的需求和期待進行了細致的分析，不斷完善服務體系，建立了一支服務專業(yè)性強、服務態(tài)度好、專業(yè)素養(yǎng)高的服務團隊；通過高質量的教育培訓、優(yōu)先考慮學生訴求、積極改進流程等方式，不斷提升服務質量。相信，優(yōu)質服務的推行，將會為每一位學生、家長和教職員工提供一個更愉悅、更優(yōu)質的校園生活和學習環(huán)境！

優(yōu)質服務基層行活動總結(篇5)

怎樣做好辦公室工作，為基層群眾提供優(yōu)質服務，是xxx政府辦公室近年來一直在積極探討的問題。為方便基層群眾，給群眾排憂解難，xxx政府辦公室通過開展優(yōu)質服務活動的形式服務基層，服務群眾，在群眾中留下了滿意形象。

辦公室開展優(yōu)質服務首先得從自身做文章。我們意識到只有提高自身服務意識水平，才能更好地服務大眾，為此，我們做了如下努力：

一、加強自身建設。

優(yōu)質服務的形成，關鍵是辦公室人員素質的培養(yǎng)，因此我們在開展優(yōu)質服務活動的同時，一直堅持不懈地努力提高辦公室成員自身素質。我們從提高業(yè)務素質、政治素質和職業(yè)道德素質三方面入手，全面加強工作人員能力建設。在業(yè)務方面不斷加強對人員的培訓，采取“以老帶新，以管促學”的方法，開展“崗位創(chuàng)優(yōu)”等活動。多次派人到兄弟單位辦公室參觀學習，把別人先進的工作方法、管理經驗和思想觀念引進來，并鼓勵工作人員參加各種學歷學習，以此來提高大家的工作能力，增強服務本領。

二、明確分工、團結協作。

在平時的日常工作中，我們既有明確分工又注意共同協作，工作嚴格按程序辦事。如文件的起草嚴格按照規(guī)定程序報批公文，杜絕了未經辦公室審核的倒行文和逆行文；來點來文登記、綜合調研、撰寫信息和材料報送等都是專人負責，明確的分工還需要默契的配合，xxx政府辦公室現有工作人員xxx名，大家團結協作，目前各項工作正有條不紊的開展。

三、開展優(yōu)質服務競賽活動。

今年是全省黨委辦系統(tǒng)的“優(yōu)質服務年”，借此契機，我們針對自身工作也提出了更高要求，力爭為群眾提供優(yōu)質服務。7月中旬，辦公室為響應上級號召更好開展優(yōu)質服務，特確定8月為“優(yōu)質服務活動月”，并以接待人民群眾信訪次數、處理問題效率和態(tài)度、值班情況等多方面為標準評選“優(yōu)質服務個人”。

四、倡導吃苦精神，做到任勞任怨。

辦公室工作內容繁瑣，位置相當重要，我們經常倡導的是吃苦精神和認真細致的工作態(tài)度。辦公室工作人員始終做到恪盡職守。在機關工作人員中，辦公室人員一直堅持做到先上班，晚下班，每天都是辦公室人員站好最后一班崗。為了搞好優(yōu)質服務，給人民群眾滿意，辦公室工作人員經常犧牲自己的休息時間，寧可苦自己，也要讓群眾滿意而歸。

今年以來圍繞優(yōu)質服務我們重點抓了以下幾方面工作：

一、完善各項服務制度。

辦公室根據xxx政府的實際情況制定了《機關管理制度》等符合xxx政府社情的優(yōu)質服務制度，具體明確的管理和服務制度保證辦公室開展工作有章可尋，辦公室人員在日常工作中嚴格遵照各項制度，循序漸進，不斷總結。

二、廣泛進行調查研究。

辦公室人員充分認識到調查研究是為領導決策提供依據的重要渠道，經常利用休息時間分批到各村組、農戶調查情況，和群眾進行面對面交談，及時傳達上級政策，收集群眾對政府施政的意見和建議，整理寫成調查報告，反饋給相關部門。調查研究成為辦公室人員的一項主要工作形式，調查結果也成了辦公室工作人員向領導提供決策的重要依據。

三、認真做好信訪接待工作。

xxx政府地處城區(qū)北擴的前沿，征地拆遷、經濟環(huán)境整治等各類矛盾層出不窮，信訪事件日益增多，根據市政府部署確定每周一為領導接待日，辦公室安排工作人員24小時值班，對來訪群眾及反映事件予以詳細登記，及時向有關領導反饋，并耐心細致地做好信訪群眾的思想工作，讓群眾有難而來，滿意而歸。自開展領導接待日制度以來，每月平均接待處理信訪事件10余例，有效地維護了我鄉(xiāng)的安定團結。

四、及時解決實際問題。

今年5月23日，xxx政府xxx村一農家少女在晚上九點多回家途中遭到歹徒暴力害，后住院治療一個多月，本不寬裕的家庭由于這起事件陷于舉債的窘境。辦公室得知此事后，工作人員馬上向分管領導反映，并幫助受害人家庭向司法、婦聯、民政部門反映，爭取法律援助和生活援助。問題很快得到解決，歹徒被繩之以法，受害人家庭得到安撫，辦公室還組織人員代表黨委、政府在少女住院期間前去看望并送去幾百元現金援助，少女的父母感動得熱淚盈眶，連聲感謝。面對群眾提出的意見，尤其是突發(fā)事件，辦公室總是在第一時間內向領導以及有關部門反映，使矛盾得到處理，使突發(fā)事件得到平息。

通過開展上述各項工作，辦公室逐步形成了比較符合本地特點又比較規(guī)范的服務體系。在今后的工作中辦公室將一如既往地嚴格要求開展優(yōu)質服務，不斷與時俱進，以更高的標準為基層群眾服好務，站好崗。

優(yōu)質服務基層行活動總結(篇6)

春回大地，春風送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據洛衛(wèi)【20xx】30號《關于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”優(yōu)質服務月活動的通知》文件精神，按照活動內容及要求，細化分解項目，責任到人，逐條落實， 4月份，在全院范圍內開展了優(yōu)質服務月活動，現將活動開展情況總結匯報如下。

一、緊扣活動主題，將工作落到實處

在院務會、科主任例會、護士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標任務、活動范圍及內容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學習《優(yōu)質服務規(guī)范》、《文明服務手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務手冊；在全院范圍內印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》，并在院務會上多次強調、傳達《便民惠民醫(yī)療服務40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位臵，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標準的作用。

根據“創(chuàng)文”工作精神，爭創(chuàng)洛陽市文明單位，我院也根據實際情況，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現問題的情況反饋，加強了各項工作的監(jiān)督和整改。首先，由醫(yī)院愛委會首先加強對了保潔公司的監(jiān)督，堅持每周進行一次檢查考核；其次，堅持每月一次對醫(yī)院工作人員辦公室及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統(tǒng)一檢查督導，并將檢查中發(fā)現不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評，責令限期整改，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。

二、根據上級要求，廣泛開展各項優(yōu)質服務活動

4月份，我院響應衛(wèi)生局號召，進一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果，深化醫(yī)療服務管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務水平，繼續(xù)加強、認真執(zhí)行價格公示、 一日清單制度、導醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務、首問（接）負責制等便民措施，編寫了“四主動一關心”的服務規(guī)范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負責，主動與患者溝通和處處體現人性化、親情化的關心。進一步規(guī)范導醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務標準、操作程序，改進服務措施、提高服務技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫(yī)療服務，成為努力構建和諧醫(yī)患關系，樹立醫(yī)院良好社會形象的強有力保障。

為了圓滿完成上級下達的任務，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視，院領導為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務科組織落實義診專家醫(yī)生，對外聯絡部落實宣傳資料。活動當天，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現場指導工作，由內、外科高年資醫(yī)生及經驗豐富的護士共十人組成的義診隊伍，為群眾進行義務健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風景線。除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業(yè)務范圍，延伸了服務觸角。

三、領導高度重視，加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高

隊伍建設是基礎，人員培訓是手段。4月份，我院人事科、護理部先后舉辦了兩場員工素質的培訓。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫(yī)院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執(zhí)行醫(yī)院經營理念，帶領下屬提高工作效能方面有了質的進步。隨后，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學會原理事長黃人健教授，為包括我院在內的全市相關醫(yī)務工作者講授了“加強護士人文素質培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護理部主任就新頒布的《護士條例》進行了解讀和研討，使我院的護士對護理工作的服務性質有了更新一層的理解，在社會高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓對我院今后的護理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓的開展，引發(fā)了一場新的頭腦風暴，為我們更好、更細的服務于患者夯實了基礎。

四、建立健全各項規(guī)章制度，使醫(yī)療服務質量穩(wěn)步提升

為使此項活動能夠在我院具體、全面的開展，做到有章可循，并能夠將優(yōu)質服務工作長足、穩(wěn)步的發(fā)展下去，4月份，我院結合本院實際情況，分別制定和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關于開展“三優(yōu)一滿意”活動的實施方案》、《創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》、《開展深化細節(jié)服務活動努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動》、《督辦工作管理規(guī)定》、《開展“查找缺陷，提升質量品質”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》、《門急診醫(yī)療文書評價考核制度》等以醫(yī)療質量、工作職責、服務素養(yǎng)為主要內容的文件，加強制定了臨床、門診、后勤等各個部門的工作職則。根據文件內容成立了相關的領導小組，印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測評的基礎上，增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評制，4月份，已成功督辦并解決問題3例，對？個臨床科室進行了缺陷的查找和問題的整改，“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實真正做到了目標明確、責任到人、措施具體、考核有力；更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務質量，確保了“機關服務基層，后勤服務臨床，全院為病人提供優(yōu)質服務”這條鏈條的完美銜接。

五、廉潔行醫(yī)，樹文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚

行風建設是維護行業(yè)形象，端正醫(yī)德醫(yī)風，提高醫(yī)務人員素質的有效手段，為了進一步加強我院的黨風廉政建設和行風建設，實現各項工作又好又快發(fā)展。4月份，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院20xx年黨風廉政建設及行風建設工作意見》，文件嚴格、具體的制定了加強廉政建設的工作任務和目標責任，并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設氛圍。

4月13日，市衛(wèi)生局糾風辦聯合洛陽市政府糾風辦對我院第一季度行風工作進行巡查，對我院各項醫(yī)療收費標準的執(zhí)行情況、落實醫(yī)療設備及藥品集中招標采購政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價情況、醫(yī)療服務行業(yè)作風質量等情況進行了全面的監(jiān)督檢查，并隨機抽取住院患者進行問卷調查。此次檢查中，檢查組認真聽取了楊黎紅院長的工作匯報，在充分肯定我院工作的基礎上，對所發(fā)現的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見，對醫(yī)院存在的問題進行整改，更好的規(guī)范醫(yī)院的各項管理工作，為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻。4月份，我院共收到錦旗4面，表揚信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數字顯示出廉潔行醫(yī)、誠心服務在我院已蔚然成風。

黨員在行風建設中起著至關重要的作用，作為醫(yī)院改革、發(fā)展、建設的先鋒帶頭人，黨員的黨風廉政教育被作為我院廉政文化建設的重要內容。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質，下發(fā)了《關于開展“三高”黨員競賽活動》，文件制定了“思想素質高、業(yè)務技能高、工作業(yè)績高”的三高黨員標準，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學習的對象，從而促進我院行風廉政建設又好又快的發(fā)展。此項活動的深入開展，成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質服務又一項有利保障。

通過此次優(yōu)質服務活動月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務質量、服務態(tài)度也明顯改善?；仡欉^去一個月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，為和諧社會的構建貢獻應有的力量。

優(yōu)質服務基層行活動總結(篇7)

?2021年高橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心在衛(wèi)健局黨委統(tǒng)一部署下，在一院醫(yī)共體正確領導下，在往年工作基礎上，深入貫徹黨的十九大精神，以新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，進一步完善機制，強化管理，轉變運行機制，強化綜合服務職能，調動職工積極性，提高服務質量和水平，確保群眾獲得安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務?，F將上半年工作總結如下：

???一、上半年重點工作開展情況

???（一）黨建引領，做好疫情防控工作。

???新冠疫情防控工作是上半度的重點工作，第一時間制定中心突發(fā)疫情應急預案，成立以中心主任為組長的新冠疫情防控工作領導小組，統(tǒng)一指揮疫情防控工作；成立以黨員、業(yè)務骨干為組長的應急小分隊，分片區(qū)開展上門醫(yī)學隨訪、消殺指導、助力企業(yè)復工復產、駐校指導等工作。持續(xù)完成以下工作：1.規(guī)范處理疑似病人；2.管理密切接觸者，按要求轉運區(qū)級集中隔離點進行醫(yī)學觀察，未發(fā)生一例脫管；3.完成重點人群的醫(yī)學觀察；4.開展企業(yè)復工復產、學校幼兒園復學復課指導，對轄區(qū)擬申請復工的企業(yè)上門進行復工復產指導，=學校、幼兒園開展疫情防控駐校指導工作，以保障企業(yè)順利復工、學校順利復課。5.承擔天地農莊一個集中隔離點的防控管理工作；6.醫(yī)療機構疫情防控工作常態(tài)化進行，中心實行唯一入口管理，入口防線：掃碼、測溫、戴口罩；設置預檢分診崗，加強預檢分診和門診篩查；中心全體職工每日進行健康申報，繼續(xù)強化每日巡查機制，設置1米線引導患者保持安全距離。

???（二）強化黨建，深入推進清廉醫(yī)院建設

???上半年，中心結合新形勢下黨建要求，嚴格執(zhí)行黨員固定主題黨日，加強黨內宣傳思想工作。通過黨員活動與業(yè)務相結合的形式，促使黨員思想與業(yè)務都提高。6月開始啟動了清廉醫(yī)院推動工作，強化“一崗雙責”，層層落實了黨風廉政建設責任，已全員簽訂“責任書”；落實清廉站點建設,確定為新搬遷的坑西服務站，并已在規(guī)劃中。在兩次總院對我中心的督導檢查后，針對落實不到位、宣傳氛圍不濃等問題，重點進行了梳理整改，對全體職工層層發(fā)動、層層培訓，達到人人過關,重視強化藥事管理工作內容。

???（二）同質管理，持續(xù)推進醫(yī)共體優(yōu)質服務工作

???2019年開始，中心職工內部廣泛開展了醫(yī)共體建設宣傳，廣大職工充分認識到了醫(yī)共體建設的意義所在。目前中心在醫(yī)共體建設中，各科室各部門都積極配合與參與，各項工作都能優(yōu)先保質保量完成。特別是三位專家全?？崎T診與遠程會診的開設，結合老年人農保體檢、腦卒中篩查等項目工作，受到了我中心全科醫(yī)生與高橋廣大慢病患者的高度好評，提高了基層的醫(yī)療服務質量、百姓的滿意度，可以說醫(yī)共體建設方面，醫(yī)療資源下層與基層醫(yī)療服務能力提高上已有了一定成效。

???雙向轉診和五大中心完成情況：上半年上轉病人3011人，其中醫(yī)共體總院為1696人次，下轉病人884人，其中醫(yī)共體總院下轉456人次。檢驗中心：2742/28475，外送率9.63%；影像中心：358/1533，外送率25.11％；消毒供應中心：457/1181,外送率38.70％；病理中心：1/1，外送率100%；心電中心：114/420,外送率27.14%。

???（三）強化質量，提升基本醫(yī)療業(yè)務能力

???6月份開始，又以“優(yōu)質服務基層行”活動為契機，持續(xù)改進提升醫(yī)療業(yè)務能力的建設。另結果工作實際，由于疫情原因，各項指標有所下降，1-7月19日門診就診83540人次，較去年同期降低9.2％；1-6月份醫(yī)技收入為310.8萬元，較去年同期降低17.7%。醫(yī)保均次費用因藥品“4+7”等因素，用從去年的148.4元每人次降低到123.56元每人次。

???（四）規(guī)范扎實，穩(wěn)步推進公共衛(wèi)生服務

???公共衛(wèi)生工作方面去年年度考核相對較好，但今年我們絲毫不敢放松懈怠，在以往的工作基礎上，重點強化了內部的績效考核，來引導改善公共衛(wèi)生方面的工作機制。目前已完成了65歲以上老年人農保體檢2923人，腦卒中項目初步篩查700人，已啟動結直腸癌篩查項目工作，其余各項工作繼續(xù)保持了良好的勢頭。

???（五）落實職責，做好平安創(chuàng)建環(huán)境改善

???上半年，中心在安全生產方面重點開展了一些工作，通過自查，篩查出5條問題，已整改5條；通過反復強化培訓學習，來全面提升醫(yī)療安全與生產安全意識。也組織培訓了消防、反恐、反電信網絡詐騙的培訓和演練。

???（六）發(fā)揮特色亮點

???“全國優(yōu)質服務中心”稱號內涵再提升是今年工作的主題，目前為止完成以下幾個方面：

???1.推出家庭醫(yī)生品牌特色化服務，建立家庭醫(yī)生示范崗

???立足群眾需求、強化貼心服務，在家庭醫(yī)生簽約服務上，中心今年嚴格要求各團隊做好與簽約對象的面對面服務，重點做好重點人群的健康管理，責任明確到每個團隊成員；充分利用好長處方、雙向轉診、專家門診等平臺，積極開展家庭醫(yī)生進文化大禮堂等，并以中醫(yī)適宜技術開展為特色亮點，結合中醫(yī)適宜技術的運用，為群眾提供貼心服務，提升群眾滿意度。上半年，雖然有新冠疫情的影響，及中心周邊仍在大面積拆遷，本地居民大量臨時外遷的不利因素，但中心家庭醫(yī)生的就診率、有效簽約率較去年還是比較穩(wěn)定。

???2.增強科教科研管理能力

???為了增強我中心社區(qū)衛(wèi)生服務水平及科教科研管理能力，進一步提升中心的全面發(fā)展，也為使醫(yī)學專業(yè)學生了解社區(qū)衛(wèi)生服務基本工作,畢業(yè)后能快速適應基層社區(qū)衛(wèi)生需求，已向浙江中醫(yī)藥大學申請社區(qū)衛(wèi)生事件教學基地，并已通過?，F正在逐步完善設施及改造實習生圖書室、宿舍等。

???二、目前存在問題

???1、由于疫情原因，影響各科室業(yè)務，從而無法達到醫(yī)共體考核相關指標。

???2、優(yōu)質服務基層行正在全力準備中，但因康復、科研科教方面基礎較為薄弱，創(chuàng)建能力困難較大。

???3、今年公共衛(wèi)生任務較重，但因上半年疫情影響較大，阻力較大。

???三、下半年打算

???1、進一步全面深入推進清廉醫(yī)院建設。發(fā)揮黨建引領與黨員先鋒模范作用，全面發(fā)動職工積極主動參與，將清廉醫(yī)院建設全面融入中心業(yè)務開展，努力打造黨風清正、院風清朗、醫(yī)風清新的中心工作氛圍。

???2、繼續(xù)做實家庭醫(yī)生簽約服務。加強家庭醫(yī)生團隊能力建設，創(chuàng)新機制為群眾提供真正的貼心服務；規(guī)劃好2021年度的簽約工作啟動，統(tǒng)籌做好下半年老年人、慢性病患者等重點人群的續(xù)簽與服務工作。

???3、積極配合參與醫(yī)共體建設。特別是要利用好醫(yī)共體平臺，加強醫(yī)務人員的基本醫(yī)療業(yè)務能力的提升，加強院感、醫(yī)療文書、合理用藥等方面的培訓與管理，在此基礎上持續(xù)開展中心的“優(yōu)質服務基層行”活動。

???4、做好相關公共衛(wèi)生工作任務。下半年將完成自由職業(yè)人員體檢、企退人員體檢、二癌篩查等工作。

???5、完成各項基建項目。對中心輸液室、霧化室進行整修改造，及各站點進行安全排查。

優(yōu)質服務基層行活動總結(篇8)

2022年2月18日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局決定對2021年“優(yōu)質服務基層行”活動中表現突出、服務優(yōu)質的機構給予通報表揚，南昌市共有2家基層單位入選，西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心（原西湖區(qū)十字街街道建設橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心）忝列其中。

西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心是2021年6月在西湖區(qū)衛(wèi)生健康委員會指導下啟動的“優(yōu)質服務基層行”迎評工作。按照以評促建、以評促改的指導方針，中心以參加“優(yōu)質服務基層行”活動為契機，對照《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》（2019版）相關條款開展了全面的自查自糾工作，積極補短板、強弱項，對標對表持續(xù)提升服務能力和服務質量，有效促進了基層醫(yī)療衛(wèi)生服務提檔升級?，F將我中心優(yōu)質服務基層行工作開展情況總結如下。

一、中心簡介

西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心（原十字街街道建設橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心）始建于2003年，在崗專兼職人員50余人，開放住院床位19張。中心設有全科醫(yī)療科、兒科、中醫(yī)科、康復醫(yī)學科、兒童保健科、婦女保健科等科室，是一所集全科醫(yī)療、預防接種、婦女兒童保健、健康教育、康復治療等功能于一體的醫(yī)療機構，是省、市職工醫(yī)保定點醫(yī)療機構和居民醫(yī)保定點醫(yī)療機構以及門診特殊病種的定點醫(yī)療機構。

中心所在十字街街道轄區(qū)有居民近5萬人，據最近人口普查顯示65歲以上老年人已經高達6853人，占總人口的15。8%；80歲以上老年人1700人，占總人口的3。92%老齡化在我們老街道顯得更為嚴重。根據對轄區(qū)內65歲以上老年人健康檔案的管理數據分析，有慢性病的老人占70%以上。

二、迎評概述

自開展優(yōu)質服務基層行活動以來，我中心按照西湖區(qū)衛(wèi)健委的相關要求，嚴格對照《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》（2019版）規(guī)定，全力推進，認真組織，全院動員，全員參與，確保各項工作有序開展。

一是健全組織，明確職責。中心成立了優(yōu)質服務基層行工作領導小組，中心主任親自掛帥擔任組長，職能、業(yè)務條線各司其職。中心制定下發(fā)了《優(yōu)質服務基層行工作實施方案》和配套措施，確定了工作目標、工作要求、實施步驟，明確職責，不留空白。

二是加強培訓，全員參與。自2021年6月優(yōu)質服務基層行活動工作啟動后，中心第一時間召開了全體員工動員大會，提高思想、統(tǒng)一認識，并組織全員系統(tǒng)培訓，全力以赴投入到迎評工作中來。同時，嚴格對照評價標準和實施細則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人。

三是評建結合，持續(xù)改進。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵的指導方針把開展優(yōu)質服務基層行與日常工作有機結合，把PDCA持續(xù)改進的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發(fā)現的問題，都結合日常工作制定了整改措施，及時進行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng)建改進工作、以工作推進創(chuàng)建”，扎實推進服務能力和服務內涵建設。

經多輪自查、整改，我中心經復核后《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》基本條款80個指標中35個達到A檔，35個達到B檔，推薦條款10個指標中3個達到A檔，4個達到B檔，總體能力評價達到了“推薦級”標準。

三、工作亮點

自優(yōu)質服務基層行活動以來，我們對照標準查不足，對照先進找差距，在不斷地改進和完善中，中心的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，在“質量安全、服務、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。中心以“知行合一，篤志力行”的理念，扎實開展各項基本公共衛(wèi)生服務工作，著力加強基礎設施建設、發(fā)展中醫(yī)特色?？?、培養(yǎng)專業(yè)技術人才、開展新技術、提升醫(yī)療設施水平，不斷提高中心綜合服務能力和水平，持續(xù)改進醫(yī)療服務質量，進一步提高了居民滿意度和獲得感。

（一）領導關懷，厚植民生福祉

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心前身為十字街街道建設橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心，原址位于西湖區(qū)建設西路72號，醫(yī)療用房面積僅487平米。一方面，根據國家最新的《社區(qū)衛(wèi)生服務中心、站建設標準》（建標163-2013）相關要求，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心按轄區(qū)服務人口近5萬人計算，業(yè)務用房面積應不低于1400平米；另一方面，隨著街道轄區(qū)居民基本醫(yī)療服務需求的增加和社區(qū)衛(wèi)生服務中心公衛(wèi)衛(wèi)生服務職能的擴充，有限的業(yè)務用房面積成為了制約中心服務能力提檔升級的重大瓶頸。

為方便十字街街道轄區(qū)居民就近就醫(yī)，促使基本醫(yī)療和基本公衛(wèi)齊步發(fā)展，在西湖區(qū)委、區(qū)政府堅強領導下，西湖區(qū)衛(wèi)健委在深入調研十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心的業(yè)務用房問題后，經多方協調將西湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所及西湖區(qū)圖書館位于前進路28號面積為1800平米的原業(yè)務用房置換成為西湖區(qū)衛(wèi)健委業(yè)務用房并提供給十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心使用《西府辦抄字[2015]102號》），徹底解決了中心業(yè)務用房面積這一“卡脖子”問題。“ m. 利民之事，絲發(fā)必興，厲民之事，毫末必去”，西湖區(qū)衛(wèi)健委堅持以人民為中心的理念，恪守為民之責、力行為民之舉、多做為民之事，始終做到民有所呼、政有所應，為十字街街道轄區(qū)居民就近享受安全、有效、價廉、便捷的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務打下了堅實基礎，同時也為我中心參加“優(yōu)質服務基層行”活動提供了先決條件。

（二）醫(yī)防融合，重塑服務體系

《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》明確提出，要創(chuàng)新醫(yī)療衛(wèi)生服務供給模式，推進慢性病防、治、管整體融合發(fā)展?！渡鐓^(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》也在第一章第一節(jié)“功能任務”，第二章第二節(jié)“全科醫(yī)療服務”以及第三節(jié)“居民健康檔案管理”中對醫(yī)防融合提出了能力要求。

為切實做好醫(yī)防融合工作，我中心提出并落實了四大舉措，一是醫(yī)防隊伍融合：組建了13支家庭醫(yī)生團隊，成員由全科醫(yī)生、護士、公衛(wèi)人員、中醫(yī)組成，以家庭醫(yī)生團隊的模式為轄區(qū)居民提供一攬子的醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務；二是醫(yī)防工作融合：改變門診和公衛(wèi)割裂的現狀，門診發(fā)現的慢病居民由公衛(wèi)科建立健康檔案并納入規(guī)范管理，公衛(wèi)科提供健康管理服務中發(fā)現的異常由門診醫(yī)師進一步溝通解決，我中心還專門聘請了南昌大學第一附屬醫(yī)院專家每周坐診兩次，對血壓、血糖反復控制不滿意的居民進行健康指導；三是醫(yī)防信息融合：依托南昌市全民健康信息平臺，實現居民的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務信息在同一系統(tǒng)上互聯互通，同步更新；四是醫(yī)防考核融合：建立醫(yī)防融合考核機制，每個季度對“家庭醫(yī)生團隊”的公衛(wèi)和醫(yī)療工作合并進行績效考核。

中心以家庭醫(yī)生簽約服務為抓手，以高血壓、糖尿病等慢性病健康管理為突破口，通過上述“醫(yī)防隊伍融合、醫(yī)防工作融合、醫(yī)防信息融合、醫(yī)防考核融合”的方式，將基本公共衛(wèi)生服務與基本醫(yī)療深度捆綁、相互促進，形成了新的醫(yī)防融合服務體系，也讓轄區(qū)居民享受到了更加優(yōu)質全面的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務?！?/p>

（三）教學相長，加強規(guī)培管理

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心是南昌大學第一附屬醫(yī)院全科住院醫(yī)師的培訓基地，承擔了一附院全科醫(yī)療科規(guī)培醫(yī)師的基層臨床實踐工作。

在南昌大學第一附屬醫(yī)院的指導和支持下，我中心嚴格參照《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓內容與標準（2019年修訂版）——全科培訓細則》、《南昌大學第一附屬醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)范化培訓工作管理規(guī)定》等相關文件精神，比照《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》第一章第一節(jié)“功能任務”及第四章第七節(jié)“培訓管理”的能力要求，制定了《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心全科規(guī)培基層實踐基地培訓管理制度》、《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心全科規(guī)培基層實踐基地培訓大綱》，建立了由專職教學秘書牽頭全科、中醫(yī)科、婦女保健科、兒童保健科、公共衛(wèi)生科等相關科室組建了規(guī)培管理組織體系，增加了帶教老師的教學績效考核指標。我中心對新報到的規(guī)培醫(yī)師都會進行書面測試，根據測試結果制定個性化的輪轉計劃，同時，每一個科室輪轉結束后，都要進行出科考核，確保規(guī)培生掌握了相應知識。同時，我中心設置了獨立的操作實訓室，便于提升規(guī)培生的臨床操作技能。

為更好地完成規(guī)培帶教工作，中心一是要求每一位帶教老師都必須針對帶教學生的實際情況圈定相應帶教重點；二是聘請三甲醫(yī)院教授對帶教老師進行集中培訓和線上培訓，提升教學水平；三是制定了帶教獎勵辦法，并將教學工作納入績效考核指標中。通過加強規(guī)培工作的管理，一方面規(guī)培醫(yī)師豐富了基層實踐的經驗，另一方面中心醫(yī)療和公衛(wèi)服務團隊提升了自身的理論水平，總體實現了雙贏的良性局面。

（四）精研岐黃，打造中醫(yī)特色

《中共中央、國務院關于促進中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的意見》中提出“到2022年，力爭實現全部社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設置中醫(yī)館、配備中醫(yī)醫(yī)師”?！痘鶎又嗅t(yī)藥服務能力提升工程“十四五”行動計劃》中要求“做實基層中醫(yī)藥服務網絡，全面提升基層中醫(yī)藥在治未病、疾病治療、康復、公共衛(wèi)生、健康宣教等領域的服務能力。”《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》也在第二章第二節(jié)“中醫(yī)醫(yī)療服務”、“康復醫(yī)療服務”、“中醫(yī)藥健康管理”提出了社區(qū)中醫(yī)藥服務能力的建設目標。

我中心為打造中醫(yī)特色、提升服務能力，著力從以下五個方面進行服務內涵建設。一是開辟專門空間建設特色中醫(yī)館，將中醫(yī)診室、中醫(yī)治療室、中醫(yī)康復室集中設置，中式裝潢，形成獨立且凸顯中醫(yī)藥文化的中醫(yī)服務區(qū)。二是合理規(guī)劃引進專業(yè)人才，打造了一支年齡結構合理、崗位分工明確、專業(yè)傳承有序的中醫(yī)藥服務團隊。截至目前中心共有中醫(yī)主任醫(yī)師1人，中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師3人，中西醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師1人，中醫(yī)醫(yī)助3人，中藥士1人。三是規(guī)范開展社區(qū)適宜的中醫(yī)藥技術方法，中醫(yī)館除針具、電針儀、電療設備、針灸推拿床、牽引、經絡測試儀、經絡治療儀、神燈等常規(guī)配置外，還引入了三甲醫(yī)院同款的熱敏灸治療儀、艾灸排煙系統(tǒng)等，能規(guī)范夠提供中藥飲片、針刺、艾灸、刮痧、中藥貼敷、傳統(tǒng)膏方、拔罐、推拿、牽引、微波治療等解決社區(qū)居民常見需求的中醫(yī)藥技術方法。四是開設中醫(yī)專家門診，注重隨訪總結病案，在重癥肌無力、紅斑狼瘡、不孕不育、慢性非特異性結腸炎、喉痹癥等疑難雜癥上積累了較為豐富的辨證治療經驗和良好的口碑，不少外省市患者慕名前來就診；五是深入探索中醫(yī)藥在居民健康管理上的應用，一方面利用中醫(yī)藥便捷、有效、質優(yōu)、價宜的特點，豐富慢病調治方法和手段，另一方面，利用中醫(yī)體質辨識和中醫(yī)在健康風險評估和干預中的突出作用，對居民進行健康教育和健康指導，實現防治關口前移。通過上述舉措，我中心中醫(yī)藥服務能力實現了較大提升，基本提供了覆蓋全民和全生命周期的中醫(yī)藥服務，較好地滿足城鄉(xiāng)居民對中醫(yī)藥服務的需求。

（五）枕戈待旦，沖鋒抗疫一線

新冠疫情嚴重威脅著人民的生命健康，給民眾的生活帶來了無數改變。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心作為社區(qū)防控的主力軍，高位落實《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》中關于“重大公共衛(wèi)生項目”的相關要求，積極發(fā)揮基層衛(wèi)生健康服務機構在新冠疫情防控工作上的“網底作用”，秉持“守土有責、守土盡責、守土擔責”的信念，在西湖區(qū)衛(wèi)健委統(tǒng)一部署下，積極協同疾控、街道、公安扎實推進各項針對性防控舉措落實，嚴格規(guī)范實施中心內外“雙防雙控”，以忠誠詮釋初心、以責任踐行使命，全力以赴沖鋒在抗疫一線。

社區(qū)是疫情聯防聯控的首道防線，也是外防輸出、內防擴散最有效的防線。中心為扎密、扎實、扎牢基層防線，做好了以下五點工作。一是做好本單位疫情防控統(tǒng)一思想工作，成立了由中心主任掛帥的新冠病毒疫情防控工作領導小組，全員參與、統(tǒng)籌部署、明確分工，把新冠疫情防控確立為中心最高優(yōu)先級的“一把手”工程。二是做好疫情防控培訓工作，及時更新學習疫情防控要求，通過理論培訓、現場模擬、網絡學習、實操演練等方式提高醫(yī)務人員個人防護、病毒核酸采樣、新冠疫苗接種、清潔消毒隔離、流行病學調查、環(huán)境采樣、醫(yī)療廢物管理等防控處置能力，打造了一支高素質、專業(yè)化的戰(zhàn)“疫”隊伍。；三是做好中心內部防控工作，在大廳門口設立預檢分診臺，配備專業(yè)的預檢分診醫(yī)護人員以及齊全的預檢分診物品，嚴格做好“兩查一測一登記”工作，各環(huán)節(jié)均落實“一米線”要求，嚴格執(zhí)行院內消殺，并對發(fā)熱患者規(guī)范實施登記、報告、協助轉運等。四是做好轄區(qū)居民防疫科普工作，積極宣傳新冠肺炎科普知識、防控知識及個人防護知識。將新冠肺炎預防與各種消殺方法張貼在中心醒目位置，利用公眾號，慢病、婦保、兒保、預防接種等微信群里進行宣傳，并安排專員值守熱線咨詢電話，及時解答居民的疑問，阻斷謠言，消除居民恐慌。五是保質保量做好社區(qū)聯防聯控工作，從在中心設置獨立空間開展新冠疫苗接種、解黃碼、重點人群采樣，到配合街道派出醫(yī)護團隊下社區(qū)接種、封控區(qū)及特殊人群上門采樣，從對轄區(qū)居民流調、居家隔離、消殺防護、醫(yī)學觀察、健康指導、體溫監(jiān)測、核酸檢測、解除隔離隔離，到派駐醫(yī)務人員到集中觀察點、南昌火車站等高風險場所地值守，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心用實際行動做到了聞令而動、有召必應！

2022年3月17日，10：47，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生中心接到西湖區(qū)衛(wèi)健委緊急通知：下午五點開始在十字街街道和南浦街道20個采樣點進行全民核酸采樣工作，三點采樣人員全部到崗。13：00，我中心40名采樣人員全部趕到中心并參與了抗疫動員大會，會上除學習了主管部門相關文件精神外，還集中復習了個人防護、采樣流程、消毒要求、采樣質量、醫(yī)廢處置等相關防控知識。15：00，所有采樣人員均按時到崗，連續(xù)9個多小時的高強度工作，采樣人員滴水未進、顆米未食，到18日01：30左右才陸續(xù)結束第一天的采樣工作。臨時召集加之氣溫驟降，單薄的防護服抵擋不了春寒料峭，但化身“大白”的他們，就如“鋼鐵超人”附身，永遠都是元氣滿滿、嚴謹細致的投入到采樣工作中。此次連續(xù)四輪的全民核酸監(jiān)測，我中心累計抽調了50余名醫(yī)務人員，覆蓋了24個采樣點，承擔了十字街街道封箱轉運任務，共計完成了逾20萬人次的核酸采樣任務。同時，中心按照“不落一戶、不漏一人”的要求，積極配合街道對行動不便的老人、患病臥床人員上門入戶采樣，切實做到“應測盡測、應檢盡檢”。

行百里者半九十，這場戰(zhàn)“疫”雖然取得了階段性的成果，但還未真正終結，疫情帶來的陰霾，依舊盤桓在城市上空。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心全體員工仍將時刻準備著，繼續(xù)與各級黨政機關同力，與廣大人民群眾同心，以責任、以擔當、以奉獻、以堅守，打贏這場沒有硝煙的疫情阻擊戰(zhàn)，靜待霧嵐散去、陽光匝地。

（六）使命在肩，不改為民初心

《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》中強調，社區(qū)衛(wèi)生服務中心是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構，承擔著常見病、多發(fā)病診療，基本公共衛(wèi)生服務和健康管理等功能任務，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的基礎。主要任務是提供預防、保健、健康教育、計劃生育等基本公共衛(wèi)生服務和常見病、多發(fā)病的診療服務以及部分疾病的康復、護理服務，向上級醫(yī)院轉診超出自身服務能力的危急和疑難重癥病人。

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心從2003年開辦至今就一直有一句口號：為居民健康服務！中心以提高醫(yī)療能力和服務為目標，從規(guī)范服務行為，強化醫(yī)療質量管理，提升居民感受度等方面下功夫，不斷提高社區(qū)居民的滿意度和信任度，與十字街街道辦事處及下屬社區(qū)居委會在公共衛(wèi)生、醫(yī)養(yǎng)結合、家庭醫(yī)生、社區(qū)健康教育等方面緊密合作，共同為轄區(qū)居民和周邊群眾提供可及可感的普惠性和便利性醫(yī)療衛(wèi)生服務。如充分發(fā)揮“互聯網+”的便利，推出公眾號、視頻號和網絡健教視頻，給廣大居民科普國家政策和健康知識；為低保殘疾和行動不便的重點人群上門入戶提供健康體檢、健康宣教、出診服務；關愛老年人健康，在國家公共衛(wèi)生項目外額外免費加做胸部DR；開展義診活動，提高社區(qū)居民的自我保健意識；定制專屬健康體檢本，免費提供給享受國家基本公衛(wèi)衛(wèi)生服務的人群；對重點人群開展城癌篩查、腦卒中篩查與干預等國家免費專項公共衛(wèi)生服務項目；與南昌大學第一附屬醫(yī)院建立了轉診綠色通道，暢通居民就醫(yī)鏈條；聘請一附院全科醫(yī)療科、老年科專家定期坐診，幫助社區(qū)老百姓答疑解惑，解決病癥；與養(yǎng)老機構合作開展醫(yī)養(yǎng)結合工作，為入住老人提供巡診、用藥指導、健康體檢、健康講座、健康咨詢、雙向轉診服務等。使命在肩，守護健康！十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心始終堅持社區(qū)衛(wèi)生服務的公益性，不忘守護社區(qū)居民的健康的使命，牢記服務社區(qū)居民的初心，用利民、惠民的實際行動贏得了群眾的信任和贊譽，深受社區(qū)居民好評。

基本醫(yī)療衛(wèi)生服務是政府履行公共服務職能的重要載體，在不同時期被賦予了不同的內涵和期望，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心只是全國基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系這片大海中眾多前進帆船之一。榮譽屬于過去，我中心將再接再厲，繼續(xù)以“優(yōu)質服務基層行”活動為抓手，持續(xù)加強服務能力建設，不斷改進服務質量，努力讓居民享有安全、有效、方便、經濟的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務。相信在各級黨政機關和主管部門的關心、指導、幫助下，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心將迎著政策的春風，更好、更穩(wěn)、更快的揚帆前行，為國家實施健康中國戰(zhàn)略，提高全民健康水平貢獻綿薄之力！

優(yōu)質服務活動總結

在我們動筆之前，可以事先尋找一些范文作為參考。有了這些范文，我們的寫作思路將更為明晰。那么，我們如何對這些范文進行分類整理呢？這里，幼兒教師教育網編輯向您推薦的是“優(yōu)質服務活動總結”，建議您可以參考一下，說不定能對您有所幫助！

優(yōu)質服務活動總結【篇1】

優(yōu)質服務活動總結報告

開展優(yōu)質服務活動的目的是進一步增強公司員工的服務意識，努力提高服務水平。以下是服務活動匯總，僅供參考！

優(yōu)質服務，是現在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質服務。

為進一步推動環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務質量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質服務月”活動。本次優(yōu)質服務月的主題是：優(yōu)質服務，展示環(huán)茂新形象；奉獻客戶，打造環(huán)茂良好口碑。

指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優(yōu)質服務為出發(fā)點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。

公司這個月里做了很多實質性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優(yōu)質服務講座。讓我親身體驗一下公司提高服務質量的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談談優(yōu)質服務的內容

1優(yōu)質的服務應該以人為本，上門銷售，應該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關心他們等于關心自己。

2.學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優(yōu)質服務。

3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你應該知道，在與顧客打交道時，你是第一力量和售后力量。你的服務質量如何直接關系到公司的利益和形象。

結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的**工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認為這也是可以理解的。如果我是一個企業(yè)主，看到我花錢買的設備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。

現在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

1、 緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)**的目標任務，加強對經濟運行的監(jiān)測。

把握經濟運行中的新情況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，分析經濟運行態(tài)勢。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計》11期，《統(tǒng)計專報》40期，《內部參閱》30期，《龍馬潭經濟動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經濟類統(tǒng)計分析45篇，內容涉及農業(yè)、工業(yè)、投資等社會經濟的方方面面，上報各級部門和宣傳**信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調研目標任務。及時分析**全區(qū)經濟指標完成情況，并做好各項指標的監(jiān)測預警工作，為區(qū)委、區(qū)**決策提供翔實有力的參考，為全區(qū)主要經濟目標任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區(qū)20強、全市目標考核一等獎做出了積極的努力。

2、 圍繞中心，突出重點，深入服務。

圍繞區(qū)委、區(qū)**“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會關注的“熱點、難點”問題，致力于服務地方經濟的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬了服務載體，突出服務質量，豐富了服務內容，增加了服務形式，更好地發(fā)揮了統(tǒng)計功能。xx年，爭取區(qū)**大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)xx年統(tǒng)計工作要點》、《進一步加強統(tǒng)計工作的意見》、《關于實行首席統(tǒng)計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計員制度工作實施方案》、《關于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計工作相關重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經費等各方面對統(tǒng)計工作提供了保障和良好環(huán)境。

同時，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準調研課題，做到早謀劃、早落實，開展統(tǒng)計分析，提出切實可行的咨詢意見和建議，為領導決策和有關部門制定措施提供了重要參考。在xx年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關于xx年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數據產品服務，全年為外單位提供統(tǒng)計咨詢服務1000余人次。

3、 圍繞穩(wěn)定民生工程，建立健全了民生統(tǒng)計調查體系。

高度關注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調查體系和調查工作機制，利用統(tǒng)計網絡點多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。xx年，我局在高質量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，積極應對國際金融危機，主動開展專項調查和統(tǒng)計**預警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)**重點建設工作有序開展了固定資產投資、農民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經濟開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項調查;圍繞擴大內需、促進增長、調整結構政策實施情況，開展了服務業(yè)監(jiān)測調查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調查;圍繞民生問題，加強對城鄉(xiāng)居民收入的調查，婦女兒童基本情況的調查，加強對生產、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、**等領域運**況的監(jiān)測;圍繞新農村建設，加強開展農村勞動力轉移、100戶農經住戶調查戶的外出就業(yè)情況等調查。

同時，認真落實好主要食品消費**、重點農產品**、重要農業(yè)生產資料**月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)**制定有關政策措施及時提供統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。

優(yōu)質服務活動總結【篇2】

2022年2月18日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局決定對2021年“優(yōu)質服務基層行”活動中表現突出、服務優(yōu)質的機構給予通報表揚，南昌市共有2家基層單位入選，西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心（原西湖區(qū)十字街街道建設橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心）忝列其中。

西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心是2021年6月在西湖區(qū)衛(wèi)生健康委員會指導下啟動的“優(yōu)質服務基層行”迎評工作。按照以評促建、以評促改的指導方針，中心以參加“優(yōu)質服務基層行”活動為契機，對照《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》（2019版）相關條款開展了全面的自查自糾工作，積極補短板、強弱項，對標對表持續(xù)提升服務能力和服務質量，有效促進了基層醫(yī)療衛(wèi)生服務提檔升級?，F將我中心優(yōu)質服務基層行工作開展情況總結如下。

一、中心簡介

西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心（原十字街街道建設橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心）始建于2003年，在崗專兼職人員50余人，開放住院床位19張。中心設有全科醫(yī)療科、兒科、中醫(yī)科、康復醫(yī)學科、兒童保健科、婦女保健科等科室，是一所集全科醫(yī)療、預防接種、婦女兒童保健、健康教育、康復治療等功能于一體的醫(yī)療機構，是省、市職工醫(yī)保定點醫(yī)療機構和居民醫(yī)保定點醫(yī)療機構以及門診特殊病種的定點醫(yī)療機構。

中心所在十字街街道轄區(qū)有居民近5萬人，據最近人口普查顯示65歲以上老年人已經高達6853人，占總人口的15。8%；80歲以上老年人1700人，占總人口的3。92%老齡化在我們老街道顯得更為嚴重。根據對轄區(qū)內65歲以上老年人健康檔案的管理數據分析，有慢性病的老人占70%以上。

二、迎評概述

自開展優(yōu)質服務基層行活動以來，我中心按照西湖區(qū)衛(wèi)健委的相關要求，嚴格對照《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》（2019版）規(guī)定，全力推進，認真組織，全院動員，全員參與，確保各項工作有序開展。

一是健全組織，明確職責。中心成立了優(yōu)質服務基層行工作領導小組，中心主任親自掛帥擔任組長，職能、業(yè)務條線各司其職。中心制定下發(fā)了《優(yōu)質服務基層行工作實施方案》和配套措施，確定了工作目標、工作要求、實施步驟，明確職責，不留空白。

二是加強培訓，全員參與。自2021年6月優(yōu)質服務基層行活動工作啟動后，中心第一時間召開了全體員工動員大會，提高思想、統(tǒng)一認識，并組織全員系統(tǒng)培訓，全力以赴投入到迎評工作中來。同時，嚴格對照評價標準和實施細則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人。

三是評建結合，持續(xù)改進。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵的指導方針把開展優(yōu)質服務基層行與日常工作有機結合，把PDCA持續(xù)改進的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發(fā)現的問題，都結合日常工作制定了整改措施，及時進行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng)建改進工作、以工作推進創(chuàng)建”，扎實推進服務能力和服務內涵建設。

經多輪自查、整改，我中心經復核后《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》基本條款80個指標中35個達到A檔，35個達到B檔，推薦條款10個指標中3個達到A檔，4個達到B檔，總體能力評價達到了“推薦級”標準。

三、工作亮點

自優(yōu)質服務基層行活動以來，我們對照標準查不足，對照先進找差距，在不斷地改進和完善中，中心的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，在“質量安全、服務、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。中心以“知行合一，篤志力行”的理念，扎實開展各項基本公共衛(wèi)生服務工作，著力加強基礎設施建設、發(fā)展中醫(yī)特色?？啤⑴囵B(yǎng)專業(yè)技術人才、開展新技術、提升醫(yī)療設施水平，不斷提高中心綜合服務能力和水平，持續(xù)改進醫(yī)療服務質量，進一步提高了居民滿意度和獲得感。

（一）領導關懷，厚植民生福祉

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心前身為十字街街道建設橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心，原址位于西湖區(qū)建設西路72號，醫(yī)療用房面積僅487平米。一方面，根據國家最新的《社區(qū)衛(wèi)生服務中心、站建設標準》（建標163-2013）相關要求，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心按轄區(qū)服務人口近5萬人計算，業(yè)務用房面積應不低于1400平米；另一方面，隨著街道轄區(qū)居民基本醫(yī)療服務需求的增加和社區(qū)衛(wèi)生服務中心公衛(wèi)衛(wèi)生服務職能的擴充，有限的業(yè)務用房面積成為了制約中心服務能力提檔升級的重大瓶頸。

為方便十字街街道轄區(qū)居民就近就醫(yī)，促使基本醫(yī)療和基本公衛(wèi)齊步發(fā)展，在西湖區(qū)委、區(qū)政府堅強領導下，西湖區(qū)衛(wèi)健委在深入調研十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心的業(yè)務用房問題后，經多方協調將西湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所及西湖區(qū)圖書館位于前進路28號面積為1800平米的原業(yè)務用房置換成為西湖區(qū)衛(wèi)健委業(yè)務用房并提供給十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心使用《西府辦抄字[2015]102號》），徹底解決了中心業(yè)務用房面積這一“卡脖子”問題。“ m. 利民之事，絲發(fā)必興，厲民之事，毫末必去”，西湖區(qū)衛(wèi)健委堅持以人民為中心的理念，恪守為民之責、力行為民之舉、多做為民之事，始終做到民有所呼、政有所應，為十字街街道轄區(qū)居民就近享受安全、有效、價廉、便捷的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務打下了堅實基礎，同時也為我中心參加“優(yōu)質服務基層行”活動提供了先決條件。

（二）醫(yī)防融合，重塑服務體系

《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》明確提出，要創(chuàng)新醫(yī)療衛(wèi)生服務供給模式，推進慢性病防、治、管整體融合發(fā)展?！渡鐓^(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》也在第一章第一節(jié)“功能任務”，第二章第二節(jié)“全科醫(yī)療服務”以及第三節(jié)“居民健康檔案管理”中對醫(yī)防融合提出了能力要求。

為切實做好醫(yī)防融合工作，我中心提出并落實了四大舉措，一是醫(yī)防隊伍融合：組建了13支家庭醫(yī)生團隊，成員由全科醫(yī)生、護士、公衛(wèi)人員、中醫(yī)組成，以家庭醫(yī)生團隊的模式為轄區(qū)居民提供一攬子的醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務；二是醫(yī)防工作融合：改變門診和公衛(wèi)割裂的現狀，門診發(fā)現的慢病居民由公衛(wèi)科建立健康檔案并納入規(guī)范管理，公衛(wèi)科提供健康管理服務中發(fā)現的異常由門診醫(yī)師進一步溝通解決，我中心還專門聘請了南昌大學第一附屬醫(yī)院專家每周坐診兩次，對血壓、血糖反復控制不滿意的居民進行健康指導；三是醫(yī)防信息融合：依托南昌市全民健康信息平臺，實現居民的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務信息在同一系統(tǒng)上互聯互通，同步更新；四是醫(yī)防考核融合：建立醫(yī)防融合考核機制，每個季度對“家庭醫(yī)生團隊”的公衛(wèi)和醫(yī)療工作合并進行績效考核。

中心以家庭醫(yī)生簽約服務為抓手，以高血壓、糖尿病等慢性病健康管理為突破口，通過上述“醫(yī)防隊伍融合、醫(yī)防工作融合、醫(yī)防信息融合、醫(yī)防考核融合”的方式，將基本公共衛(wèi)生服務與基本醫(yī)療深度捆綁、相互促進，形成了新的醫(yī)防融合服務體系，也讓轄區(qū)居民享受到了更加優(yōu)質全面的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務。”

（三）教學相長，加強規(guī)培管理

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心是南昌大學第一附屬醫(yī)院全科住院醫(yī)師的培訓基地，承擔了一附院全科醫(yī)療科規(guī)培醫(yī)師的基層臨床實踐工作。

在南昌大學第一附屬醫(yī)院的指導和支持下，我中心嚴格參照《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓內容與標準（2019年修訂版）——全科培訓細則》、《南昌大學第一附屬醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)范化培訓工作管理規(guī)定》等相關文件精神，比照《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》第一章第一節(jié)“功能任務”及第四章第七節(jié)“培訓管理”的能力要求，制定了《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心全科規(guī)培基層實踐基地培訓管理制度》、《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心全科規(guī)培基層實踐基地培訓大綱》，建立了由專職教學秘書牽頭全科、中醫(yī)科、婦女保健科、兒童保健科、公共衛(wèi)生科等相關科室組建了規(guī)培管理組織體系，增加了帶教老師的教學績效考核指標。我中心對新報到的規(guī)培醫(yī)師都會進行書面測試，根據測試結果制定個性化的輪轉計劃，同時，每一個科室輪轉結束后，都要進行出科考核，確保規(guī)培生掌握了相應知識。同時，我中心設置了獨立的操作實訓室，便于提升規(guī)培生的臨床操作技能。

為更好地完成規(guī)培帶教工作，中心一是要求每一位帶教老師都必須針對帶教學生的實際情況圈定相應帶教重點；二是聘請三甲醫(yī)院教授對帶教老師進行集中培訓和線上培訓，提升教學水平；三是制定了帶教獎勵辦法，并將教學工作納入績效考核指標中。通過加強規(guī)培工作的管理，一方面規(guī)培醫(yī)師豐富了基層實踐的經驗，另一方面中心醫(yī)療和公衛(wèi)服務團隊提升了自身的理論水平，總體實現了雙贏的良性局面。

（四）精研岐黃，打造中醫(yī)特色

《中共中央、國務院關于促進中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的意見》中提出“到2022年，力爭實現全部社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設置中醫(yī)館、配備中醫(yī)醫(yī)師”?！痘鶎又嗅t(yī)藥服務能力提升工程“十四五”行動計劃》中要求“做實基層中醫(yī)藥服務網絡，全面提升基層中醫(yī)藥在治未病、疾病治療、康復、公共衛(wèi)生、健康宣教等領域的服務能力?！薄渡鐓^(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》也在第二章第二節(jié)“中醫(yī)醫(yī)療服務”、“康復醫(yī)療服務”、“中醫(yī)藥健康管理”提出了社區(qū)中醫(yī)藥服務能力的建設目標。

我中心為打造中醫(yī)特色、提升服務能力，著力從以下五個方面進行服務內涵建設。一是開辟專門空間建設特色中醫(yī)館，將中醫(yī)診室、中醫(yī)治療室、中醫(yī)康復室集中設置，中式裝潢，形成獨立且凸顯中醫(yī)藥文化的中醫(yī)服務區(qū)。二是合理規(guī)劃引進專業(yè)人才，打造了一支年齡結構合理、崗位分工明確、專業(yè)傳承有序的中醫(yī)藥服務團隊。截至目前中心共有中醫(yī)主任醫(yī)師1人，中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師3人，中西醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師1人，中醫(yī)醫(yī)助3人，中藥士1人。三是規(guī)范開展社區(qū)適宜的中醫(yī)藥技術方法，中醫(yī)館除針具、電針儀、電療設備、針灸推拿床、牽引、經絡測試儀、經絡治療儀、神燈等常規(guī)配置外，還引入了三甲醫(yī)院同款的熱敏灸治療儀、艾灸排煙系統(tǒng)等，能規(guī)范夠提供中藥飲片、針刺、艾灸、刮痧、中藥貼敷、傳統(tǒng)膏方、拔罐、推拿、牽引、微波治療等解決社區(qū)居民常見需求的中醫(yī)藥技術方法。四是開設中醫(yī)專家門診，注重隨訪總結病案，在重癥肌無力、紅斑狼瘡、不孕不育、慢性非特異性結腸炎、喉痹癥等疑難雜癥上積累了較為豐富的辨證治療經驗和良好的口碑，不少外省市患者慕名前來就診；五是深入探索中醫(yī)藥在居民健康管理上的應用，一方面利用中醫(yī)藥便捷、有效、質優(yōu)、價宜的特點，豐富慢病調治方法和手段，另一方面，利用中醫(yī)體質辨識和中醫(yī)在健康風險評估和干預中的突出作用，對居民進行健康教育和健康指導，實現防治關口前移。通過上述舉措，我中心中醫(yī)藥服務能力實現了較大提升，基本提供了覆蓋全民和全生命周期的中醫(yī)藥服務，較好地滿足城鄉(xiāng)居民對中醫(yī)藥服務的需求。

（五）枕戈待旦，沖鋒抗疫一線

新冠疫情嚴重威脅著人民的生命健康，給民眾的生活帶來了無數改變。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心作為社區(qū)防控的主力軍，高位落實《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》中關于“重大公共衛(wèi)生項目”的相關要求，積極發(fā)揮基層衛(wèi)生健康服務機構在新冠疫情防控工作上的“網底作用”，秉持“守土有責、守土盡責、守土擔責”的信念，在西湖區(qū)衛(wèi)健委統(tǒng)一部署下，積極協同疾控、街道、公安扎實推進各項針對性防控舉措落實，嚴格規(guī)范實施中心內外“雙防雙控”，以忠誠詮釋初心、以責任踐行使命，全力以赴沖鋒在抗疫一線。

社區(qū)是疫情聯防聯控的首道防線，也是外防輸出、內防擴散最有效的防線。中心為扎密、扎實、扎牢基層防線，做好了以下五點工作。一是做好本單位疫情防控統(tǒng)一思想工作，成立了由中心主任掛帥的新冠病毒疫情防控工作領導小組，全員參與、統(tǒng)籌部署、明確分工，把新冠疫情防控確立為中心最高優(yōu)先級的“一把手”工程。二是做好疫情防控培訓工作，及時更新學習疫情防控要求，通過理論培訓、現場模擬、網絡學習、實操演練等方式提高醫(yī)務人員個人防護、病毒核酸采樣、新冠疫苗接種、清潔消毒隔離、流行病學調查、環(huán)境采樣、醫(yī)療廢物管理等防控處置能力，打造了一支高素質、專業(yè)化的戰(zhàn)“疫”隊伍。；三是做好中心內部防控工作，在大廳門口設立預檢分診臺，配備專業(yè)的預檢分診醫(yī)護人員以及齊全的預檢分診物品，嚴格做好“兩查一測一登記”工作，各環(huán)節(jié)均落實“一米線”要求，嚴格執(zhí)行院內消殺，并對發(fā)熱患者規(guī)范實施登記、報告、協助轉運等。四是做好轄區(qū)居民防疫科普工作，積極宣傳新冠肺炎科普知識、防控知識及個人防護知識。將新冠肺炎預防與各種消殺方法張貼在中心醒目位置，利用公眾號，慢病、婦保、兒保、預防接種等微信群里進行宣傳，并安排專員值守熱線咨詢電話，及時解答居民的疑問，阻斷謠言，消除居民恐慌。五是保質保量做好社區(qū)聯防聯控工作，從在中心設置獨立空間開展新冠疫苗接種、解黃碼、重點人群采樣，到配合街道派出醫(yī)護團隊下社區(qū)接種、封控區(qū)及特殊人群上門采樣，從對轄區(qū)居民流調、居家隔離、消殺防護、醫(yī)學觀察、健康指導、體溫監(jiān)測、核酸檢測、解除隔離隔離，到派駐醫(yī)務人員到集中觀察點、南昌火車站等高風險場所地值守，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心用實際行動做到了聞令而動、有召必應！

2022年3月17日，10：47，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生中心接到西湖區(qū)衛(wèi)健委緊急通知：下午五點開始在十字街街道和南浦街道20個采樣點進行全民核酸采樣工作，三點采樣人員全部到崗。13：00，我中心40名采樣人員全部趕到中心并參與了抗疫動員大會，會上除學習了主管部門相關文件精神外，還集中復習了個人防護、采樣流程、消毒要求、采樣質量、醫(yī)廢處置等相關防控知識。15：00，所有采樣人員均按時到崗，連續(xù)9個多小時的高強度工作，采樣人員滴水未進、顆米未食，到18日01：30左右才陸續(xù)結束第一天的采樣工作。臨時召集加之氣溫驟降，單薄的防護服抵擋不了春寒料峭，但化身“大白”的他們，就如“鋼鐵超人”附身，永遠都是元氣滿滿、嚴謹細致的投入到采樣工作中。此次連續(xù)四輪的全民核酸監(jiān)測，我中心累計抽調了50余名醫(yī)務人員，覆蓋了24個采樣點，承擔了十字街街道封箱轉運任務，共計完成了逾20萬人次的核酸采樣任務。同時，中心按照“不落一戶、不漏一人”的要求，積極配合街道對行動不便的老人、患病臥床人員上門入戶采樣，切實做到“應測盡測、應檢盡檢”。

行百里者半九十，這場戰(zhàn)“疫”雖然取得了階段性的成果，但還未真正終結，疫情帶來的陰霾，依舊盤桓在城市上空。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心全體員工仍將時刻準備著，繼續(xù)與各級黨政機關同力，與廣大人民群眾同心，以責任、以擔當、以奉獻、以堅守，打贏這場沒有硝煙的疫情阻擊戰(zhàn)，靜待霧嵐散去、陽光匝地。

（六）使命在肩，不改為民初心

《社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務能力評價指南》中強調，社區(qū)衛(wèi)生服務中心是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構，承擔著常見病、多發(fā)病診療，基本公共衛(wèi)生服務和健康管理等功能任務，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的基礎。主要任務是提供預防、保健、健康教育、計劃生育等基本公共衛(wèi)生服務和常見病、多發(fā)病的診療服務以及部分疾病的康復、護理服務，向上級醫(yī)院轉診超出自身服務能力的危急和疑難重癥病人。

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心從2003年開辦至今就一直有一句口號：為居民健康服務！中心以提高醫(yī)療能力和服務為目標，從規(guī)范服務行為，強化醫(yī)療質量管理，提升居民感受度等方面下功夫，不斷提高社區(qū)居民的滿意度和信任度，與十字街街道辦事處及下屬社區(qū)居委會在公共衛(wèi)生、醫(yī)養(yǎng)結合、家庭醫(yī)生、社區(qū)健康教育等方面緊密合作，共同為轄區(qū)居民和周邊群眾提供可及可感的普惠性和便利性醫(yī)療衛(wèi)生服務。如充分發(fā)揮“互聯網+”的便利，推出公眾號、視頻號和網絡健教視頻，給廣大居民科普國家政策和健康知識；為低保殘疾和行動不便的重點人群上門入戶提供健康體檢、健康宣教、出診服務；關愛老年人健康，在國家公共衛(wèi)生項目外額外免費加做胸部DR；開展義診活動，提高社區(qū)居民的自我保健意識；定制專屬健康體檢本，免費提供給享受國家基本公衛(wèi)衛(wèi)生服務的人群；對重點人群開展城癌篩查、腦卒中篩查與干預等國家免費專項公共衛(wèi)生服務項目；與南昌大學第一附屬醫(yī)院建立了轉診綠色通道，暢通居民就醫(yī)鏈條；聘請一附院全科醫(yī)療科、老年科專家定期坐診，幫助社區(qū)老百姓答疑解惑，解決病癥；與養(yǎng)老機構合作開展醫(yī)養(yǎng)結合工作，為入住老人提供巡診、用藥指導、健康體檢、健康講座、健康咨詢、雙向轉診服務等。使命在肩，守護健康！十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心始終堅持社區(qū)衛(wèi)生服務的公益性，不忘守護社區(qū)居民的健康的使命，牢記服務社區(qū)居民的初心，用利民、惠民的實際行動贏得了群眾的信任和贊譽，深受社區(qū)居民好評。

基本醫(yī)療衛(wèi)生服務是政府履行公共服務職能的重要載體，在不同時期被賦予了不同的內涵和期望，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心只是全國基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系這片大海中眾多前進帆船之一。榮譽屬于過去，我中心將再接再厲，繼續(xù)以“優(yōu)質服務基層行”活動為抓手，持續(xù)加強服務能力建設，不斷改進服務質量，努力讓居民享有安全、有效、方便、經濟的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務。相信在各級黨政機關和主管部門的關心、指導、幫助下，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心將迎著政策的春風，更好、更穩(wěn)、更快的揚帆前行，為國家實施健康中國戰(zhàn)略，提高全民健康水平貢獻綿薄之力！

優(yōu)質服務活動總結【篇3】

莎車一中青年志愿者服務隊，是以倡導和推動愛心助人、奉獻社會為宗旨，是繼承中華民族傳統(tǒng)美德，又是新時期推進精神文明建設的新舉措，更是學校對學生進行思想政治和傳統(tǒng)美德教育的重要途徑，并成為我校共青團工作和青年工作的有機載體。在廣大青年學生中間樹立“成才在校園，奉獻在社會”的思想作風，在全面參與實踐志愿者精神的基礎上，體現了友愛、奉獻、互助、進步的行為準則，廣大青年學生不僅在物質層面給予受助對象直接服務，更在精神層面給予他們服務?，F在，我校共有近600名志愿者，涉及不同層面和內容的志愿服務。

自我縣在全縣范圍內開展“志愿服務月”主題實踐活動以來，我校團委積極響應縣創(chuàng)文辦和縣教育局的號召,組織開展了一系列的志愿者服務活動,現將開展的主要活動總結如下：

一、廣泛開展“大拇指”志愿服務行動。

我校團委在團市委的統(tǒng)一組織下，圍繞倡導文明出行、維護公共秩序等內容，組織了我校教師志愿者在教育局崗前路路段廣泛開展“大拇指”志愿服務行動。在活動中，志愿者們認真負責，文明勸導該路段不文明現象，廣大市民對本次活動的開展也表示大力支持，都能積極配合志愿者的工作。通過本次活動的開展，在一定程度上加強了一部分市民的文明意識，這為我市承辦亞運項目，爭創(chuàng)文明城市打下了良好的基礎。我校教師志愿者在文明勸導亂停放現象。

二、開展文明出行月活動

為增強我校師生的交通安全意識，養(yǎng)成自覺遵守公共秩序的良好習慣，保障師生的安全，按照增城市教育系統(tǒng)開展創(chuàng)建全國文明城市“文明出行月”活動方案的要求，結合我校的實際情況，我校制定了“文明出行月”活動方案并開展了一系列的教育和實踐活動。

通過開展此次“文明出行月”活動，我校對全體師生進行了一次全面深刻的交通安全教育。使廣大師生深入學習了交通規(guī)則、交通安全常識及其他相關知識，增強了師生交通安全意識，排查了交通安全隱患，為根除不文明的交通陋習、確保師生的交通安全起到了積極推動的作用。學生志愿者在荔城大道學學生志愿者在學校操場固定的公共汽車停放點維持秩校路段維持秩序，共建文明和諧交通秩序。序。我校教師志愿者在登記不文明現象情況。

三、開展“扶老助殘獻愛心”志愿服務活動

我校志愿者服務隊與莎車縣敬老院定點掛鉤，每學期組織學生到敬老院開展服務活動，同老人們談心、為老人表演了精彩的節(jié)目，這為他們增添生活樂趣。到我縣敬老院看望孤寡老人在本次“志愿服務月”實踐活動中，我校志愿者表現出色，能充分體現志愿者的服務精神，為我縣創(chuàng)建全國文明城市、辦好文明和諧的良好社會環(huán)境貢獻了力量。同時，我校的青年志愿者服務隊會以本次活動為契機，不斷完善和壯大我校志愿者服務隊的隊伍建設，以更加出色的表現服務社會!

優(yōu)質服務活動總結【篇4】

奧運優(yōu)質服務活動總結報告

同志們：

高水平、高特色的第二十屆奧運會和殘奧會圓滿結束，奧運會后第一個**周順利通過。全市旅游咨詢工作者和旅游咨詢志愿者同志們，在局黨組和各區(qū)縣旅游局的領導下，以高度的政治熱情積極參加“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質服務活動，為奧運服務，為**周服務，出色的完成了任務，受到了奧運賓客和中外游人的廣泛好評。在此，我謹代表北京市旅游咨詢服務中心向您表示衷心的感謝！

在奧運會和**周期期間，我們的旅游咨詢系統(tǒng)取得了以下八項成果：

1已成功接待73萬名奧運嘉賓和中外游客。獲得了數千件表揚意見或北京感言。

據不完全統(tǒng)計，8月1日到10月5日的66天里，全市旅游咨詢站、奧運城市信息亭、機場歡迎中心、流動咨詢車等，共接待咨詢者73萬多人次。在所有的接待中，沒有一次投訴，沒有一人不滿，給我們留下的是幾千條對北京的贊揚和對我們咨詢員和志愿者熱情服務的感謝。

2移動咨詢車開創(chuàng)了奧運旅游咨詢服務的新形式。

維薩國際一直支持北京奧運會，是我們的親密合作伙伴。在這次奧運會上，他們購買了8輛移動旅游咨詢車來支持我們的工作。這些咨詢車不僅僅在一定程度上彌補了北京旅游咨詢站數量上的不足，也成為奧運旅游咨詢服務史上一個新的創(chuàng)舉，更成為北京一道亮麗的風景線。

無論何時前往**，旅游咨詢車都受到游客的歡迎。盡管旅行次數有限，但我們已經接待了4萬多名游客，這引起了中外游客的廣泛關注。

三。在奧運會和奧運會之間新建了四個咨詢站。

為更好地為北京市民、中外游客和奧運嘉賓服務，各區(qū)縣積極推進旅游咨詢站建設，熱情高漲。奧運會期間，西城區(qū)在大悅城、延慶縣八達嶺新建咨詢站。在*期間，市旅游咨詢中心在7天之內在密云和房山建立了兩個300平方米的咨詢站。

我們的咨詢站從奧運會前的23個增加到了27個。

4.每各站都開展了各種旅游咨詢服務。

奧運會和奧運會期間，是中外嘉賓對旅游咨詢需求最大的時期，也是北京向各國朋友推薦旅游咨源的最佳時機。在區(qū)縣旅游局的支持下，咨詢站克服困難、創(chuàng)造條件，以較高的熱情和靈活性開展工作。西城、朝洋、海淀、延慶等區(qū)縣積極開辟新的服務場所；懷柔、昌平等區(qū)縣要結合其它形式，拓展旅游咨詢服務；平谷在自身沒有站點的情況下，主動的到信息廣場設點咨詢，崇文區(qū)在咨詢站點被封閉不可能接待游客的情況下，為剛到北京參加奧運服務的志愿者舉辦了30多場北京旅游資源的普及活動。

各區(qū)縣以各種形式為奧運會做出了積極的努力。

5，對咨詢站的建設與發(fā)展進行了積極的探索。

不斷推動北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展，是我們咨詢站的共同愿望和行動。而這種探索早在奧運和**周之前就已經開始，奧運會的到來又為我們的探索注入了新的動力，并取得了很好的成果。西城區(qū)在體現**服務職能與提升企業(yè)形象上進行合作辦站的路子上越走越寬，并試行了站長負責制的探索，這對今后全市旅游咨詢站的發(fā)展和管理有很好的借鑒作用；朝陽、懷柔、房山等區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯合為本站，探索統(tǒng)一管理，可供城郊旅游咨詢發(fā)展借鑒；密云將旅游咨詢服務與資源展示相結合，對擴大咨詢站服務范圍，維護游客合法權益具有積極意義。

平谷等區(qū)縣利用勞務公司解決新設咨詢站的人員問題，是個好辦法。我們將把這些成功的實踐加以總結和推廣。

6形成了一支獨具特色的北京旅游咨詢志愿者隊伍。

招募志愿者參與奧運服務在各個舉辦國已經屢見不鮮。但是專門招募中老年志愿者，在北京還是創(chuàng)舉。實踐證明我們的做法是正確的。

206名中老年志愿者的加盟，不但直接解決了咨詢站人員不足的問題，而且以他們高度的責任感、豐富的閱歷、較高的文化和語言水平，成為奧運接待和**周服務的主力軍。個咨詢站對志愿者的反應一般不好，但非常好。奧運會是短暫的，但我們與志愿者建立的友誼是長期的。

我們非常支持區(qū)縣咨詢站探索與志愿者合作的長效機制。我們衷心希望廣大志愿者不僅能成為旅游咨詢站的朋友，成為旅游咨詢師的老師。

7，以“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”活動為基礎，實踐了新的管理模式。

在市局領導的直接指導下，市旅游咨詢服務中心開展的“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運優(yōu)質服務活動，受到了區(qū)縣的普遍歡迎。這次活動，對于強化咨詢站的管理，對于推動旅游咨詢服務質量的提高，對于旅游咨詢站站容站貌的改變和人員服務熱情的激勵，都有很大的對待作用。我們委托北京第二外國語大學作為質量服務活動客觀評價的第三方，這是競賽活動公平性的有力保障。

更為重要的是，市旅游咨詢服務中心和第二外語學院利用這次活動，對各個咨詢站的管理水平、工作狀況和發(fā)展思路進行了一次全面的調查和摸底。未來形成一套完整、實用的管理模式具有長遠意義。

8北京市旅游信息服務體系基本形成。

這就是七年以來，按照發(fā)展大旅游的構想和服務奧運的使命，在履行**職能，提供公共服務的宗旨指導下，我們利用信息化技術，基本建成了以北京旅游信息網為支撐，以全市27個旅游咨詢站為門市，以600個數字北京信息亭為補充，旅游**24小時接聽，手機短訊進京提示等構成的立體化、多形式、全覆蓋的北京旅游信息服務體系。功能涵蓋信息查詢、線路介紹、旅游投訴、訂票推薦等，年服務量達數億人次。奧運之前，北京旅游信息網與北京奧祖委**的鏈接和“暢游北京”英、法、西、阿、日語**的上線，更為國際社會了解北京，參與奧運，開辟了新的信息通道。

在構建北京旅游信息服務體系的努力中，區(qū)縣各咨詢站一手抓門市接待服務，一手抓網上信息宣傳，都做出了富有成效的努力。

上述成績的取得，是我們每一位旅游咨詢工作者辛勤努力的結果，也是我們的旅游咨詢志愿者積極參與的結果。在此，我謹代表北京市旅游咨詢服務中心向您表示崇高的敬意！

我們能夠取得以上的成績，有以下原因：

1高度的愛國熱情是我們完成奧運會和**周服務的最強大動力。

在中國舉辦奧運會是中華民族的百年夢想。而這個夢想只有在社會主義制度下才能實現，通過改革開放，中國越來越強大。因此，我們每一個中國人都可以為趕上這樣一個和諧繁榮的時代而歡呼慶祝；也無不以能夠為奧運會做出貢獻，作為自己的美好夢想；更無不為能夠有幸站在服務的前沿親自接待全世界的朋友而興奮自豪。

高度的愛國熱情是我們做好奧運服務工作的強大動力。正是有了這個動力，我們的同志才能自覺地堅守崗位，嚴守紀律；不怕苦累，顧全大局；盡心盡意，熱情服務。

2各級局領導的關心和支持，是我們做好工作的重要前提。

北京的旅游咨詢工作，作為奧運服務的主要方面，一直得到市**主管市長、市旅游局領導和區(qū)縣旅游局領導的關心和支持。從對咨詢站建設提出要求到創(chuàng)造各種機會擴大咨詢站的社會知名度；從志愿者條件的建立到每個志愿者工作機構的關懷；從慰問一線顧問到親自擔當志愿者；從新咨詢站選址到咨詢站施工技術調研，方方面面都滲透著各級領導的心血?？梢哉f，沒有他們的關心和支持，我們就不會取得今天的成功。

在此，我代表市旅游咨詢中心，向市局和區(qū)縣局領導致意！

三。各咨詢站的共同努力是我們順利完成奧運服務任務的基礎。

我們的服務能否做得好取決于我們的接待質量。這都要靠我們的咨詢員和志愿者，一個人一個人，一句話一句話的努力。實踐證明，我們的服務質量高，質的稱道。

在奧運會和奧運會期間，有些同志在生病時堅持熱情服務；有的克服困難顧全大局；創(chuàng)新服務方式開展咨詢活動；有的日夜加班，有的把咨詢轉到手機上，凌晨3點還在回答問題；可以說，每個同志都有一個感人的故事。這些動人的事跡各站已經上報，并且已經評出來了。每個同志都應該是一名優(yōu)秀的志愿者。

只是評選的名額有限。我們說，被評過的同志代表大家接受表揚，沒有被評過的同志同樣受到表彰。光榮是大家的！

優(yōu)質服務活動總結【篇5】

收發(fā)室在優(yōu)質服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

（二）財務部

1主要開展微笑服務，對老弱病殘收費；

2對出現水電表、線路問題的居民進行多次復檢，及時反饋維修中心；

3、 為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購部

1到維修中心、學生公寓調查使用足夠材料解決具體問題；

2配合各單位具體活動，積極做好材料**：

（1） 為總機改造**電纜；

（2） 主樓前舞臺燈安裝；

（3） 為供熱中心制做健身器材；

（4） 開關、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈座等；

（5） 為慶祝學校，制定了主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案。

（四）飲食服務中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2舉辦學生代表參加的食品工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4赴邯鄲建筑技術學院、衡水師范學院參觀學習；

5和學生一起徹底清潔食堂的門窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；

2、板報宣傳；

3、聘用學生助管員33名；

4學會在六樓刷墻美化環(huán)境；

5、為學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

（六）職工醫(yī)院

1老干部免費體檢，建立健康檔案；

2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學生心理衛(wèi)生講座》；

3 、對醫(yī)院門診進行了結構調整，建立了聯合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4設置建議箱和健康咨詢**7207120；

5 、為教職工體檢；

6預防非典型肺炎現場咨詢會

（七）熱力中心

1開展供熱管道普查，普查率80%以上；在入戶調查中，用戶滿意度達到100%；

2我們自行設計制造了四套健身器材，準備在北院花園安裝；

三。學生供水管上安裝三個數字溫度指示器，保證沸水溫度不低于85℃；

4 、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；

5我們正在與市供熱辦和華電供熱公司聯系集中供熱；

6我們正在積極爭取早日支付糧食工程公司拖欠的取暖費。

（八）維修中心

1 、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；

2.為圖書館更換了112個走廊燈，128個閱覽室和書架燈，180種壓載氣和26個維護開關；

3、 為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；

4醫(yī)院路燈全部檢修，更換燈泡17個，鈉燈6個；

5 、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>

6周末在主樓兩側安裝自行設計的舞臺燈，晚上進行燈光調試，受到有關領導的高度贊揚；

7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1調整綠化布局，移植樹木34株；

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；

3，清理所有雨水井，徹底清理全院衛(wèi)生死角；

4制作并懸掛樹木標志牌，放置草坪廣告牌，放置鳥巢，吸引有益鳥類。

5我們正在主樓東側種草，綠化美化環(huán)境。

（十）接待中心

1統(tǒng)一著裝、掛牌、微笑服務、站立服務；

2.更換了一些舊枕頭，舊床上用品和舊毛毯；

3.在上學日更換了21臺空調，還將更換一些彩色電視機；

4、建立了顧客意見本；

5、為預防“非典“，現在每天都要進行消毒、通風等。

（十一）汽車隊

三、服務質量明顯提高

通過優(yōu)質服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態(tài)度明顯改善，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地

堅持下去，以奉獻的態(tài)度為建校50周年獻禮。

優(yōu)質服務活動總結【篇6】

根據市公司聯系點服務活動工作制度要求，圍繞9月份服務重點，我部積極行動，全面落實，認真做好聯系點服務工作，現總結如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認識

先后召開了中層會與全體職工會，認真學習市公司《零售戶、消費者、煙農聯系點工作制度》，全面領會文件精神，充分認識做好聯系點服務活動的重要性，統(tǒng)一思想，提高認識，為聯系點工作的順利開展打好基礎。

二、加強領導，明確責任

成立了聯系點服務活動工作領導機構，明確了工作職責，細化了責任分工，確保聯系點工作順利開展。

三、選取客戶，建立檔案

按照市公司選點要求，共選取了46名零售戶聯系點與66名消費者聯系點，建立了相對完整的檔案，做好檔案化管理。

四、圍繞重點，開展服務

(一)零售戶方面

一是對卷煙包裝箱發(fā)放規(guī)定進行了宣傳，對前期包裝箱發(fā)放是否到位進行了詢問;二是對零售戶是否有意愿配備周轉箱進行了調查;三是積極做好貸記卡的宣傳解釋工作;四是對服務滿意度情況進行了調查;五是對天價煙作了宣傳講解;六是告知了零售戶舉報電話與服務電話;七是幫助零售戶整理柜臺店面;八是及時傳遞零售戶貨源信息，并了解客戶近期經營情況;九是對誠信經營與明碼實價做了宣傳。

(二)消費者方面

一是為即將上市的時尚紅做好宣傳;二是告訴消費者要拒絕購買超1000元/條的卷煙，對銷售超1000元/條卷煙的零售戶要進行舉報，并告知了舉報電話;三是告訴消費者凡是購買到超1000元/條的卷煙，可憑購買的卷煙和發(fā)票，到當地煙草公司進行退錢。

五、做好總結，持續(xù)提升

從零售戶聯系點搜集的信息來看，零售戶經營情況總體良好，個別客戶庫存量較大，客戶對我部的服務工作比較滿意。存在的問題主要集中在四類煙貨源短缺、周轉箱發(fā)放次數少，貸記卡額度低等方面。

從消費者聯系點搜集的信息來看，存在的問題主要集中在婚慶用煙有時難以籌措，新品上市能否給品吸煙等方面。

針對零售戶與消費者反映的問題，我部均給予了耐心解答，并對煙草行業(yè)當前的政策進行了宣傳，取得了廣泛支持。

總之，聯系點工作的開展，接近了我部與零售戶及消費者的距離，全員服務意識得到加強，服務質量得到提升。在下一步的工作中，我部將繼續(xù)做好聯系點工作，積累經驗，查找不足，全面提升服務質量。

優(yōu)質服務活動總結【篇7】

******xx：

根據集團總公司關于認真開展***x年元旦期間優(yōu)質服務月活動安排的指示精神，我處于xx月xx日召開處領導班子會議。在認真領會了文件精神的基礎上，根據管理部的實際情況，力爭做到“有安排、有落實、有特色”，現將優(yōu)質服務月活動總結匯報如下。

1、 量化美化環(huán)境營造節(jié)日氛圍

我處為營造小區(qū)節(jié)日氣氛對小區(qū)內中心廣場、物業(yè)樓、彩虹燈進行維修更換，對小區(qū)內的主干路懸掛小紅燈籠725個，懸掛節(jié)日條幅6幅。

2、 加強物業(yè)管理樹立企業(yè)形象

在節(jié)日前后我處排查庭院燈及走廊燈并及時進行更換，完好率達98%以上，解決用戶疑難11戶，小區(qū)內的健身器進行檢修、維修35件，同時對小區(qū)內所有的設備設施進行全面檢查，清理小區(qū)衛(wèi)生死角3處，制定元旦燃放煙花爆竹的緊急處理預案。

2、 根據社區(qū)特點安排專項活動

我部與社區(qū)聯合開展“迎新春營造安全和諧的社區(qū)”簽名活動；配合交警隊開展優(yōu)質服務月交通安全管理活動，確保社區(qū)節(jié)日交通安全；節(jié)日期間，與社區(qū)警察一起組織義務巡邏隊，加強治安保衛(wèi)。

******xx

***年x月xx日

優(yōu)質服務活動總結【篇8】

為客戶提供文明、規(guī)范的服務是銀行生存和發(fā)展的基礎，是社會文明的重要體現。**2001年7月20日，**省農村信用社成立。面臨千頭萬緒的工作任務，我們把文明規(guī)范服務作為企業(yè)發(fā)展的推動力量，作為改善農村信用社社會形象、推動改革向縱深發(fā)展的基礎性工作來抓。

特別是自**年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動為載體，不斷創(chuàng)新服務管理方式，完善服務創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響 “**優(yōu)質文明服務年”口號，使我省農村信用社服務工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務“百佳營業(yè)網點和百名服務標兵”的評選表彰工作，其中有×××家網點分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。

現在我們認真貫徹中國銀行業(yè)協會的工作部署，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范的服務工作，營造企業(yè)服務文化。

1、 以企業(yè)核心價值觀為指導，全面開展服務文化創(chuàng)建工作

**省農村信用社經過×××多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時，為農業(yè)和農村經濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因，信用社管理體制不順，資金使用效率低，服務手段落后，嚴重制約了信用社的發(fā)展。省聯社成立后，將“同生共贏”作為全省農村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏；把“篤學、厚德、自強、濟世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構造了外層、中層、內層相結合的企業(yè)文化體系。

我們把全省農村信用社服務文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。

在核心價值觀的指引下，××高起點發(fā)展服務文化。認識到位，才能擔負責任。企業(yè)服務文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解，認識到位，才能擔負企業(yè)服務文化創(chuàng)建的歷史重任。

省聯社成立以來，著力開展企業(yè)核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓、典型經驗推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動，認真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》，踐行《文明服務公約》，遵照“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、服務”的十字行風，牢固樹立“服務創(chuàng)造價值、服務實現效益、服務提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領了企業(yè)服務文化的創(chuàng)建工作，做到了領導重視，群眾積極響應，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進。

基于企業(yè)文化理念，***準確定位服務標準。意識決定行動，自覺促進發(fā)展。省聯社負債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務為題材，拍攝了《**省農村信用社優(yōu)質文明服務宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農村信用社柜臺人員優(yōu)質文明服務手冊》，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級推進、以人為本、應變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務工作。

企業(yè)文化理念與服務文化建設有機結合，基本服務標準定位準確?！昂V學”，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人，善于學習，深具文化修養(yǎng)，務必做到服務優(yōu)質；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現職業(yè)操守，嚴格工作流程，有效防范操作風險，務必做到服務安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務與服務的排頭兵，務必做到服務高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務必做到服務有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務文化的有機結合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農村信用社的文明規(guī)范服務工作。

xx以企業(yè)服務文化建設為動力，明確了服務工作的目標和內涵。服務文化建設的理念需要豐富很多內在要求。文明規(guī)范服務是服務文化建設的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務文化建設的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務品牌，實施服務精品戰(zhàn)略，推進行風建設，實現企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。

豐富和完善企業(yè)服務文化內涵，一是將文明規(guī)范的服務從前臺延伸到中后臺；從企業(yè)前臺業(yè)務領域的文明規(guī)范服務，到各業(yè)務全面優(yōu)質的服務；從高質量服務本身的外部表現來看，它不斷優(yōu)化，實現企業(yè)服務文化的內部優(yōu)化；從“小服務”格局到“大服務”領域的不斷發(fā)展，實現服務目標與內涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務成為服務文化最有力的具體展現，塑造全省農村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。

2、 以教育培訓為切入點提高全員文明服務意識

為推動全省農村信用社文明規(guī)范服務工作的深入開展，省聯社按照“統(tǒng)一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫了近十三萬字的《**省農村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規(guī)章制度學習和崗位服務技能考試工作，一線參加培訓和考的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。

有歇員工結婚第二天就來上班，因為他們還沒有休完法定的婚假；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。

員工自覺培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現后，及時根據包內身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，**簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的老板激動地對分店的業(yè)務員說：

“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內，柜臺員工發(fā)現后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯系，將遺失的款項交給客戶?？蛻舴浅８袆?。

同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結、友愛向外延伸。

優(yōu)質服務活動總結【篇9】

?2021年高橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心在衛(wèi)健局黨委統(tǒng)一部署下，在一院醫(yī)共體正確領導下，在往年工作基礎上，深入貫徹黨的十九大精神，以新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，進一步完善機制，強化管理，轉變運行機制，強化綜合服務職能，調動職工積極性，提高服務質量和水平，確保群眾獲得安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務?，F將上半年工作總結如下：

???一、上半年重點工作開展情況

???（一）黨建引領，做好疫情防控工作。

???新冠疫情防控工作是上半度的重點工作，第一時間制定中心突發(fā)疫情應急預案，成立以中心主任為組長的新冠疫情防控工作領導小組，統(tǒng)一指揮疫情防控工作；成立以黨員、業(yè)務骨干為組長的應急小分隊，分片區(qū)開展上門醫(yī)學隨訪、消殺指導、助力企業(yè)復工復產、駐校指導等工作。持續(xù)完成以下工作：1.規(guī)范處理疑似病人；2.管理密切接觸者，按要求轉運區(qū)級集中隔離點進行醫(yī)學觀察，未發(fā)生一例脫管；3.完成重點人群的醫(yī)學觀察；4.開展企業(yè)復工復產、學校幼兒園復學復課指導，對轄區(qū)擬申請復工的企業(yè)上門進行復工復產指導，=學校、幼兒園開展疫情防控駐校指導工作，以保障企業(yè)順利復工、學校順利復課。5.承擔天地農莊一個集中隔離點的防控管理工作；6.醫(yī)療機構疫情防控工作常態(tài)化進行，中心實行唯一入口管理，入口防線：掃碼、測溫、戴口罩；設置預檢分診崗，加強預檢分診和門診篩查；中心全體職工每日進行健康申報，繼續(xù)強化每日巡查機制，設置1米線引導患者保持安全距離。

???（二）強化黨建，深入推進清廉醫(yī)院建設

???上半年，中心結合新形勢下黨建要求，嚴格執(zhí)行黨員固定主題黨日，加強黨內宣傳思想工作。通過黨員活動與業(yè)務相結合的形式，促使黨員思想與業(yè)務都提高。6月開始啟動了清廉醫(yī)院推動工作，強化“一崗雙責”，層層落實了黨風廉政建設責任，已全員簽訂“責任書”；落實清廉站點建設,確定為新搬遷的坑西服務站，并已在規(guī)劃中。在兩次總院對我中心的督導檢查后，針對落實不到位、宣傳氛圍不濃等問題，重點進行了梳理整改，對全體職工層層發(fā)動、層層培訓，達到人人過關,重視強化藥事管理工作內容。

???（二）同質管理，持續(xù)推進醫(yī)共體優(yōu)質服務工作

???2019年開始，中心職工內部廣泛開展了醫(yī)共體建設宣傳，廣大職工充分認識到了醫(yī)共體建設的意義所在。目前中心在醫(yī)共體建設中，各科室各部門都積極配合與參與，各項工作都能優(yōu)先保質保量完成。特別是三位專家全?？崎T診與遠程會診的開設，結合老年人農保體檢、腦卒中篩查等項目工作，受到了我中心全科醫(yī)生與高橋廣大慢病患者的高度好評，提高了基層的醫(yī)療服務質量、百姓的滿意度，可以說醫(yī)共體建設方面，醫(yī)療資源下層與基層醫(yī)療服務能力提高上已有了一定成效。

???雙向轉診和五大中心完成情況：上半年上轉病人3011人，其中醫(yī)共體總院為1696人次，下轉病人884人，其中醫(yī)共體總院下轉456人次。檢驗中心：2742/28475，外送率9.63%；影像中心：358/1533，外送率25.11％；消毒供應中心：457/1181,外送率38.70％；病理中心：1/1，外送率100%；心電中心：114/420,外送率27.14%。

???（三）強化質量，提升基本醫(yī)療業(yè)務能力

???6月份開始，又以“優(yōu)質服務基層行”活動為契機，持續(xù)改進提升醫(yī)療業(yè)務能力的建設。另結果工作實際，由于疫情原因，各項指標有所下降，1-7月19日門診就診83540人次，較去年同期降低9.2％；1-6月份醫(yī)技收入為310.8萬元，較去年同期降低17.7%。醫(yī)保均次費用因藥品“4+7”等因素，用從去年的148.4元每人次降低到123.56元每人次。

???（四）規(guī)范扎實，穩(wěn)步推進公共衛(wèi)生服務

???公共衛(wèi)生工作方面去年年度考核相對較好，但今年我們絲毫不敢放松懈怠，在以往的工作基礎上，重點強化了內部的績效考核，來引導改善公共衛(wèi)生方面的工作機制。目前已完成了65歲以上老年人農保體檢2923人，腦卒中項目初步篩查700人，已啟動結直腸癌篩查項目工作，其余各項工作繼續(xù)保持了良好的勢頭。

???（五）落實職責，做好平安創(chuàng)建環(huán)境改善

???上半年，中心在安全生產方面重點開展了一些工作，通過自查，篩查出5條問題，已整改5條；通過反復強化培訓學習，來全面提升醫(yī)療安全與生產安全意識。也組織培訓了消防、反恐、反電信網絡詐騙的培訓和演練。

???（六）發(fā)揮特色亮點

???“全國優(yōu)質服務中心”稱號內涵再提升是今年工作的主題，目前為止完成以下幾個方面：

???1.推出家庭醫(yī)生品牌特色化服務，建立家庭醫(yī)生示范崗

???立足群眾需求、強化貼心服務，在家庭醫(yī)生簽約服務上，中心今年嚴格要求各團隊做好與簽約對象的面對面服務，重點做好重點人群的健康管理，責任明確到每個團隊成員；充分利用好長處方、雙向轉診、專家門診等平臺，積極開展家庭醫(yī)生進文化大禮堂等，并以中醫(yī)適宜技術開展為特色亮點，結合中醫(yī)適宜技術的運用，為群眾提供貼心服務，提升群眾滿意度。上半年，雖然有新冠疫情的影響，及中心周邊仍在大面積拆遷，本地居民大量臨時外遷的不利因素，但中心家庭醫(yī)生的就診率、有效簽約率較去年還是比較穩(wěn)定。

???2.增強科教科研管理能力

???為了增強我中心社區(qū)衛(wèi)生服務水平及科教科研管理能力，進一步提升中心的全面發(fā)展，也為使醫(yī)學專業(yè)學生了解社區(qū)衛(wèi)生服務基本工作,畢業(yè)后能快速適應基層社區(qū)衛(wèi)生需求，已向浙江中醫(yī)藥大學申請社區(qū)衛(wèi)生事件教學基地，并已通過?，F正在逐步完善設施及改造實習生圖書室、宿舍等。

???二、目前存在問題

???1、由于疫情原因，影響各科室業(yè)務，從而無法達到醫(yī)共體考核相關指標。

???2、優(yōu)質服務基層行正在全力準備中，但因康復、科研科教方面基礎較為薄弱，創(chuàng)建能力困難較大。

???3、今年公共衛(wèi)生任務較重，但因上半年疫情影響較大，阻力較大。

???三、下半年打算

???1、進一步全面深入推進清廉醫(yī)院建設。發(fā)揮黨建引領與黨員先鋒模范作用，全面發(fā)動職工積極主動參與，將清廉醫(yī)院建設全面融入中心業(yè)務開展，努力打造黨風清正、院風清朗、醫(yī)風清新的中心工作氛圍。

???2、繼續(xù)做實家庭醫(yī)生簽約服務。加強家庭醫(yī)生團隊能力建設，創(chuàng)新機制為群眾提供真正的貼心服務；規(guī)劃好2021年度的簽約工作啟動，統(tǒng)籌做好下半年老年人、慢性病患者等重點人群的續(xù)簽與服務工作。

???3、積極配合參與醫(yī)共體建設。特別是要利用好醫(yī)共體平臺，加強醫(yī)務人員的基本醫(yī)療業(yè)務能力的提升，加強院感、醫(yī)療文書、合理用藥等方面的培訓與管理，在此基礎上持續(xù)開展中心的“優(yōu)質服務基層行”活動。

???4、做好相關公共衛(wèi)生工作任務。下半年將完成自由職業(yè)人員體檢、企退人員體檢、二癌篩查等工作。

???5、完成各項基建項目。對中心輸液室、霧化室進行整修改造，及各站點進行安全排查。

優(yōu)質服務活動總結【篇10】

為貫徹落實關于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要指示精神，通過開展一系列的優(yōu)質服務活動,進一步強化"優(yōu)質服務"的宗旨,增強規(guī)劃監(jiān)察支隊全體隊員的服務意識,提高規(guī)劃監(jiān)察支隊服務的科學管理水平，達到"轉變服務觀念,改進服務質量,提高隊伍素質,改善服務形象,提高服務效益"的目的。 我支隊緊緊圍繞"服務"這一主旋律,擴大服務范圍,改善服務態(tài)度,增加服務項目,兌現服務承諾等,使"優(yōu)質服務月"活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優(yōu)質服務活動取得了良好效果。

一、活動的開展情況

本次活動主要有三個方面的內容：

開展了“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語”活動。制定了規(guī)劃監(jiān)察支隊“服務窗口文明要求”規(guī)范了服務語言,提高了文明程度，優(yōu)化了文明服務。

對支隊的環(huán)境,面貌進行了綜合整治。加強了隊員的著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全體隊員的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。

提出并貫徹落實了“規(guī)劃監(jiān)察支隊服務承諾”,收到了較好的效果。工作的及時率和到位率有了明顯的提高。

二、主要做法和收獲

(一)主要做法

本次活動準備比較充分,規(guī)模較大,層次也比較高,影響面也比較廣。 經反復研究,認真策劃和構思,并制定了詳細的實施方案;成立了專門領導小組,以加強對這次活動的領導和協調工作。在活動開始, 召開了全體隊員動員大會, 進行教育發(fā)動。

為確?；顒影从媱濏樌麑嵤?并使活動質量落到實處。支隊結合本部門崗位特點,制定了活動方案,創(chuàng)造性的開展各項工作。全體隊員都自覺地進入角色,以主人翁的姿態(tài),積極參與本次活動,按照有關要求,自覺從現在做起,從自我做起,從各項工作做起,結合自己的本職業(yè)務,扎扎實實地做好每一項工作。

黨員干部更是積極配合活動的開展,做好深入細致的思想教育工作和配合工作,做到兩帶頭,即：領導帶頭,黨員帶頭;三個做好樣子,即：領導給隊員做好樣子,黨員給群眾做好樣子;正式工給臨時工做好樣子。

在本次活動中,加強了輿論宣傳工作, 支隊掛出了有關“優(yōu)質服務”的條幅,既注重了對外宣傳和環(huán)境氛圍的宣染,又提高了對內宣傳鼓動工作。對于激發(fā)熱情,推動整個活動的開展,提高活動質量,發(fā)揮了應有的作用。

(二)收獲體會

通過優(yōu)質服務月活動,強化了支隊全體員工的服務意識,并以此

為契機,樹立了以優(yōu)質服務為核心的新的規(guī)劃監(jiān)察執(zhí)法服務理念,全面提升了服務質量。實現了領導,隊員,群眾三滿意。

增強了隊員的文明意識和服務意識。通過推廣“文明用語”、消滅“服務忌語”,貫徹“文明窗口十項要求”和實踐“規(guī)劃監(jiān)察支隊服務承諾”等項措施,隊員的文明服務意識明顯增強,強化了自我約束,自我管理,自我激勵的作用。

工作質量有了明顯的提高,工作環(huán)境得到了改善。在活動中,支隊上下把“優(yōu)質服務”與工作職能結合起來。通過參與活動,改進了工作態(tài)度,變被動服務為主動服務,上門服務。服務環(huán)境有了較大改善,服務質量有了顯著的提高。

增強了凝聚力,煥發(fā)出了良好的精神風貌。通過"優(yōu)質服務月"活動的開展,進一步樹立了"全隊一盤棋"的思想,全體隊員互相支持,主動協調,分工協作,密切配合。 通過活動,全體隊員的集體榮譽感明顯增強,在各方面都展現出了支隊全體隊員良好的精神風貌。

鍛煉了隊伍,提高了素質。在本次活動中充分發(fā)揮了群眾智慧,發(fā)動大家獻計獻策。 干部在活動中提高了自身素質,廣大隊員通過參與活動,觀念上發(fā)生了變化。說文明話,辦文明事,做文明人的基本素質得到提高,事業(yè)心,責任感增強,工作姿態(tài),工作效率有明顯改進。

三、今后的要求

“優(yōu)質服務月”活動過去了,但它不是工作的結束,而是一項艱巨工程的開始。今后我們要借本次活動的東風,深入開展內在的而不是表面的, 具有豐富內容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風的服務活動,努力把規(guī)劃監(jiān)察支隊的服務質量提高到一個新水平。主要應做好以下工作:

進一步樹立“服務為本,優(yōu)質取勝,滿意為準”的服務觀,以優(yōu)質滿意的服務贏得廣大群眾的信譽和規(guī)劃監(jiān)察人員生存的空間。要認真總結本次活動的成功經驗,找出差距和不足,鞏固擴大已取得的成果,克服薄弱環(huán)節(jié)。進一步強化“優(yōu)質服務”的意識,促進規(guī)劃監(jiān)察支隊的工作向更高層次發(fā)展。

“優(yōu)質服務”是規(guī)劃監(jiān)察支隊的應該履行的一項重要職責,也是一項長期性的工作,這就需要規(guī)劃監(jiān)察支隊共同努力,明確各自的職責和具體任務,各司其職,各負其責,協調配合,做好工作。

正確理想的樹立,優(yōu)良品質的培養(yǎng),服務工作的改善, 規(guī)劃監(jiān)察支隊形象的塑造,不是靠一兩次活動和短時間突擊就能解決的。需要長期積累,潛移默化,循序漸進。只要我們扎實工作,從基本素質抓起,從基礎管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進,就會取得實際效果。

要找準工作的“著力點”。所謂著力點,就是我們工作需要著重使勁的地方。抓住“內強素質,外樹形象”這個著力點,搞好我們的規(guī)劃監(jiān)察服務工作。要把內強素質定位在培育“四有”隊員上,外樹形象定位在優(yōu)質服務上。既要追求外在的形式上的效譽,更要注重內在的工作質量。要把提高工作技能,提高服務水平,提高工作效率,做為最基本,最重要的任務來抓,以此為突破口,帶動其它工作。

建立完善的運行機制。即建立目標管理機制,明確工作方向和目標; 建立監(jiān)督制約機制,落實各項工作制度和措施;建立考核激勵機制,增強做好工作的壓力和動力;建立評估機制,把群眾對規(guī)劃監(jiān)察服務的滿意率作為衡量規(guī)劃監(jiān)察服務工作的尺度和標準。

總之,今后我們的工作重點主要放在抓落實上,加大管理力度, 把規(guī)劃監(jiān)察優(yōu)質服務搞的既扎扎實實,又豐富多彩,卓有成效。使我支隊的文明服務建設,始終保持經?；椭贫然?。

優(yōu)質服務活動總結【篇11】

我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人，下面是為大家精心收集的優(yōu)質服務活動總結，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

優(yōu)質服務，是現在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質服務。

為進一步推動環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務質量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質服務月”活動。本次優(yōu)質服務月的主題是：優(yōu)質服務，展示環(huán)茂新形象；奉獻客戶，打造環(huán)茂良好口碑。

指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優(yōu)質服務為出發(fā)點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。

公司這個月里做了很多實質性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優(yōu)質服務講座。讓我親身體驗一下公司提高服務質量的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談談優(yōu)質服務的內容

1優(yōu)質的服務應該以人為本，上門銷售，應該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關心他們等于關心自己。

2.學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優(yōu)質服務。

3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你應該知道，在與顧客打交道時，你是第一力量和售后力量。你的服務質量如何直接關系到公司的利益和形象。

結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的**工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認為這也是可以理解的。如果我是一個企業(yè)主，看到我花錢買的設備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。

現在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優(yōu)質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密

優(yōu)質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位根據集團要求，結合本單位實際，積極開展了一系列活動，做了大量工作

行政部在“優(yōu)質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。

辦公室對各中心在服務月的工作作了簡要總結，并上報宣傳部。目前，已在校園網進行宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試**、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。

辦公室配合總機室機室打印、裝訂辦公室和居民**號碼，并分發(fā)給各部門和居民。

收發(fā)室在優(yōu)質服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過發(fā)展優(yōu)質護理服務，增強了**對患者的責任感。

只要在深入病房時，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、**護理等。在病人多、病人少的情況下，我們仍然加強了早晚護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!(外六何潤)

曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。誠然，誠是待人是每個人心中成功之道。

作為一名**，我們希望真正進入患者的內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區(qū)的病房，**們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，**與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當**做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責任**就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前**一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!

”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，**詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，**注意告知檢查目的、配合等注意事項，患者內心的恐懼消失。

體貼的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

作為**，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展，使這一切真正實現。 我們感慨——護患之間心的距離有多遠?**真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質服務活動總結4篇

一篇優(yōu)秀的范文到底應該怎么寫？現代人已經達成一致看法即范文在職場和社會中扮演重要角色。? 長時間讀寫優(yōu)秀范文可以幫助我們獲得更深刻的寫作思維，接下來是欄目小編準備的“優(yōu)質服務活動總結”，希望這篇文章能夠激發(fā)你的思考建議你把它保存下來！

優(yōu)質服務活動總結 篇1

******xx：

根據集團總公司關于認真開展***x年元旦期間優(yōu)質服務月活動安排的指示精神，我處于xx月xx日召開處領導班子會議。在認真領會了文件精神的基礎上，根據管理部的實際情況，力爭做到“有安排、有落實、有特色”，現將優(yōu)質服務月活動總結匯報如下。

1、 量化美化環(huán)境營造節(jié)日氛圍

我處為營造小區(qū)節(jié)日氣氛對小區(qū)內中心廣場、物業(yè)樓、彩虹燈進行維修更換，對小區(qū)內的主干路懸掛小紅燈籠725個，懸掛節(jié)日條幅6幅。

2、 加強物業(yè)管理樹立企業(yè)形象

在節(jié)日前后我處排查庭院燈及走廊燈并及時進行更換，完好率達98%以上，解決用戶疑難11戶，小區(qū)內的健身器進行檢修、維修35件，同時對小區(qū)內所有的設備設施進行全面檢查，清理小區(qū)衛(wèi)生死角3處，制定元旦燃放煙花爆竹的緊急處理預案。

2、 根據社區(qū)特點安排專項活動

我部與社區(qū)聯合開展“迎新春營造安全和諧的社區(qū)”簽名活動；配合交警隊開展優(yōu)質服務月交通安全管理活動，確保社區(qū)節(jié)日交通安全；節(jié)日期間，與社區(qū)警察一起組織義務巡邏隊，加強治安保衛(wèi)。

******xx

***年x月xx日

優(yōu)質服務活動總結 篇2

我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人，下面是為大家精心收集的優(yōu)質服務活動總結，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

優(yōu)質服務，是現在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質服務。

為進一步推動環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務質量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質服務月”活動。本次優(yōu)質服務月的主題是：優(yōu)質服務，展示環(huán)茂新形象；奉獻客戶，打造環(huán)茂良好口碑。

指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優(yōu)質服務為出發(fā)點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。

公司這個月里做了很多實質性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優(yōu)質服務講座。讓我親身體驗一下公司提高服務質量的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談談優(yōu)質服務的內容

1優(yōu)質的服務應該以人為本，上門銷售，應該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關心他們等于關心自己。

2.學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優(yōu)質服務。

3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你應該知道，在與顧客打交道時，你是第一力量和售后力量。你的服務質量如何直接關系到公司的利益和形象。

結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的**工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認為這也是可以理解的。如果我是一個企業(yè)主，看到我花錢買的設備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。

現在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優(yōu)質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密

優(yōu)質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位根據集團要求，結合本單位實際，積極開展了一系列活動，做了大量工作

行政部在“優(yōu)質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。

辦公室對各中心在服務月的工作作了簡要總結，并上報宣傳部。目前，已在校園網進行宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試**、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。

辦公室配合總機室機室打印、裝訂辦公室和居民**號碼，并分發(fā)給各部門和居民。

收發(fā)室在優(yōu)質服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過發(fā)展優(yōu)質護理服務，增強了**對患者的責任感。

只要在深入病房時，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、**護理等。在病人多、病人少的情況下，我們仍然加強了早晚護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!(外六何潤)

曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。誠然，誠是待人是每個人心中成功之道。

作為一名**，我們希望真正進入患者的內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區(qū)的病房，**們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，**與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當**做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責任**就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前**一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!

”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，**詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，**注意告知檢查目的、配合等注意事項，患者內心的恐懼消失。

體貼的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

作為**，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展，使這一切真正實現。 我們感慨——護患之間心的距離有多遠?**真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質服務活動總結 篇3

根據國家衛(wèi)生健康委、中國中醫(yī)藥管理局關于《開展“優(yōu)質服務基層行”活動的通知》及《湖北省“優(yōu)質服務基層行”活動實施方案的通知》要求，我院領導班子高度重視，全院職工迅速行動，以人民群眾健康為中心，堅持“創(chuàng)新、改變、提高”的工作原則，嚴格按照文件精神，強力推進注重質量，全面提升了我院綜合服務能力水平，現將活動情況匯報如下：

一、積極動員提高認識，保證活動取得實效

院領導班子研究制定活動方案，成立領導小組，召開全體職工會動員會部署活動內容，科室主任積極帶頭，科室職工積極響應，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求為目標，以建立優(yōu)質高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系為重點，通過此次活動提升了我院醫(yī)療服務能力，改善服務環(huán)境，規(guī)范業(yè)務管理，探索建立符合基層醫(yī)療機構特點的服務能力標準，切實解決我院醫(yī)療衛(wèi)生服務中存在的問題，創(chuàng)建一個政府放心，群眾滿意，患者信任的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構。

二、改善醫(yī)療服務環(huán)境

活動開展以來新添置：配備高新設備數字螺旋CT、數字化DR、彩超、多功能生化分析儀，采購應急救護車輛2臺、改造放射室，新增床位60張，綠化美化環(huán)境1000多平方米，通過對硬件設施的改造提升，增強了患者就醫(yī)體驗。

三、創(chuàng)新服務模式，規(guī)范業(yè)務管理，保證服務安全

規(guī)范設置門診科室布局推進全科診室、提升家庭醫(yī)生簽約服務能力，加強家庭醫(yī)生團隊建設，引導居民預約就診，簡化出入院服務流程，提高群眾獲得感、滿意度。嚴格按照醫(yī)療質量管理規(guī)定、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術標準等規(guī)定，規(guī)范診療行為、醫(yī)院感染、疾病防治、醫(yī)廢物（垃圾）處理、合理用藥，不斷提升醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全持續(xù)改善醫(yī)療服務能力。

四、打造重點特色科室、培養(yǎng)?？萍夹g人才

開展以健康體檢、干預指導、健康教育、家庭醫(yī)生簽約、慢病隨訪、數據統(tǒng)計分析為一體的健康管理服務模式，強化與上級醫(yī)療機構技術合作，重點建設康復科、全科醫(yī)學科。采取“請進來、走出去”的人才培養(yǎng)模式，聘請上級專家到我院技術指導培訓，選派重點科室業(yè)務骨干進修學習，建立了上下聯動、資源整合、利益共享的人才培養(yǎng)合作機制。

優(yōu)質服務活動總結 篇4

縣衛(wèi)健局：

根據衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認真開展了“優(yōu)質服務基層行”創(chuàng)建活動。活動開展以來，我院結合醫(yī)院實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實加強醫(yī)院行風建設，提升醫(yī)院醫(yī)療服務能力、落實公共衛(wèi)生服務、規(guī)范業(yè)務管理和完善綜合管理，“優(yōu)質服務基層行”要按照“分級負責、嚴格標準、全面覆蓋、公開公正”的原則，由各科室分級負責，動員引導全院所有職工參加。活動重在建立起符合我單位實際的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構特點的服務能力標準和評價體系，按照功能定位以及現狀和實際，對照國家基本標準細化工作任務措施，全方位提升服務能力、改善服務質量，自四月份以來，我院按照評價標準及指南設作出的部署，充分發(fā)揮基層黨組織推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用為宗旨，迅速開展活動，取得了一定成效?，F將自評情況匯報如下：

一、基本情況

我院對標對表認真開展自評，自評結果為：在基本條款中A檔20個，B檔36個，C檔30個，D檔2個，基本達到了基本標準，活動開展以來鐵佛寺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院大力提升門診醫(yī)療服務能力，有針對性的加強本地區(qū)常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、等服務；針對薄弱項選派醫(yī)師分別到西京醫(yī)院及十堰太和醫(yī)院進修學習急診急救，及疼痛技術。

合理配置和更新必要的設施設備，開展常規(guī)檢驗和心電、超聲、X線影像等檢查服務增設凝血分析分析儀、電解質分析儀、熒光免疫分析儀。合理設置門（急）診布局，引導居民就診。增設便民措施，輪椅、擔架、藥品目錄及價格公示、改造無障礙通道等。完善出（入）院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫(yī)生團隊建設，推進“互聯網+簽約服務”，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠程醫(yī)療服務，推動醫(yī)療資源下沉。按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范等相關要求提供基本公共衛(wèi)生服務、開展健康管理，提高全社會對服務項目的知曉率和居民獲得感。按照醫(yī)療質量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術標準、服務指南等規(guī)定，開展疾病防治，加強醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務。

開展教學查房提升服務能力，定期邀請醫(yī)共體單位——漢陰縣中醫(yī)醫(yī)院專家團隊來我院開展坐診、教學查房等工作，真正讓基層老百姓不出遠門在家門口就能夠享受到二甲醫(yī)院專家優(yōu)質的醫(yī)療服務，進一步提升老百姓的就醫(yī)滿意度和獲得感。定期展開醫(yī)療質量檢查提升群眾滿意度。

定期對全院進行醫(yī)療質量檢查工作，由院委會牽頭，聯合臨床組、護理部、醫(yī)技科室、公衛(wèi)科等科室，對全院各科室的病歷書寫、護理文書、院感防控及其相關操作流程對照標準進行檢查，對檢查中存在的問題，現場指導，及時整改，提升了醫(yī)療質量安全的同時，提高群眾滿意度。對衛(wèi)生室進行嚴要求高標準檢查。

二、存在的問題

1、部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進一步建立、健全、落實各科相關制度，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院持續(xù)改進的核心制度各項制度落實不到位，部分制度已不符合現階段醫(yī)院管理的需要。規(guī)章制度及崗位職責制定不完善，職工對規(guī)章制度知曉率及執(zhí)行力較弱。

2、醫(yī)療文書書寫不規(guī)范，門診處方作文吧書寫不規(guī)范，各種記錄不規(guī)范，急危重病人談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書寫不規(guī)范，書寫要求遠未達到醫(yī)療文書書寫質量規(guī)范要求。各種門診日志記錄登記不全、不連續(xù)、不全面。

3、部分醫(yī)務工作者得過且過、進取心、責任感、主動性不強，需進一步增強工作責任感、緊迫感、危機感，增強服務意識，改進服務方式，改善醫(yī)患關系，使群眾對醫(yī)療機構的作風滿意度明顯提高。部分醫(yī)務人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當中去。

4、人員配備不足，因人員流動問題我院編制28人，職工28人其中在編在崗12人，其余人員全部由單位臨時聘用，臨聘人員穩(wěn)定性不足，導致醫(yī)療技術發(fā)展緩慢、經費不足，有些醫(yī)療設備得不到及時維修或更新，一定程度上影響了相關業(yè)務的深入開展，專業(yè)性發(fā)展的后勁不足。

5、科室地面、玻璃普遍存在衛(wèi)生臟、亂、差情況，桌面物品亂堆、亂放，影響醫(yī)療衛(wèi)生單位形象。

三、整改措施

針對以上問題，主要從以下方著重提升：

1、加強科室管理，嚴肅勞動紀律，不斷完善各類規(guī)章制度，加強各類規(guī)章制度的學習，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強政治學習，不斷提高職工的政治思想素質。加強醫(yī)護士之間的團結協作，增進醫(yī)生之間、護士之間、醫(yī)護之間交流，加強團隊協作能力，更好提供優(yōu)質服務。

2、積極邀請縣級專家來院指導，成立醫(yī)療質量管理小組、病案質控小組，藥事管理組織，院感控制組織等，加強醫(yī)療文書書寫培訓，嚴格執(zhí)醫(yī)療核心制度的落實，采用教、懲相結合的辦法，加大管理力度，切實規(guī)范服務行為。

3、進一步加強職工的思想教育，認真學習醫(yī)務工作者道德規(guī)范，利用每周星期一政治學習和每天晨會時間加強醫(yī)務工作人員道德素質修養(yǎng)。針對部分醫(yī)務人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強力措施，規(guī)范醫(yī)務人員工作行為，確保工作人員以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當中去。在服務態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務當中存在的冷、碰、硬、頂等問題，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。

4、選派業(yè)務骨干外出學習，目前已經安排兩名業(yè)務骨干分別在西京醫(yī)院以及十堰市太和醫(yī)院進修學習急診急救以及疼痛方面知識，后續(xù)也將不斷根據醫(yī)生特長以及醫(yī)院發(fā)展需要陸續(xù)選派到二甲三甲醫(yī)院學習。另外也在加強自身學習，及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)學習，增強法制觀念。加強業(yè)務學習和強化“三基”“三嚴”培訓，熟悉業(yè)務知識和技能，規(guī)范業(yè)務行為。開展晨會小講堂每個醫(yī)生將自己擅長領域及經典案例在講堂上分享，利用好醫(yī)共體幫扶為契機多多向上級醫(yī)師請教學習，以提升業(yè)務水平。

5、我院為進一步改變醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境，各科室和各人劃分。衛(wèi)生區(qū)域，采取日清掃、周大掃、月評比并通報等檢查形式，對衛(wèi)生死角等存在的情況，利用業(yè)余時間搞好醫(yī)院衛(wèi)生死角的清理，使醫(yī)院的環(huán)境面貌有很大的改變。通過此次醫(yī)療衛(wèi)生專項整改活動的實施，我院根據存在的問題和整改措施認真完善醫(yī)療衛(wèi)生各方面工作，全面促進和提升醫(yī)療服務衛(wèi)生，嚴防醫(yī)療差錯事故和糾紛發(fā)生，為群眾提供安全、放心的醫(yī)療環(huán)境。樹立醫(yī)療行業(yè)新風氣。