優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)
發(fā)布時間:2023-08-06 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)范例。
本篇優(yōu)秀的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)”文章是幼兒教師教育網(wǎng)的編輯認(rèn)真挑選的結(jié)果,希望以下措施能夠?qū)δ愕膯栴}有所緩解。文檔寫作和傳遞需要隨著信息化時代的變化不斷調(diào)整和改變,可能下意識的想別人是怎么寫的,?通過范文的閱讀,我們可以更好地領(lǐng)會整體構(gòu)思的內(nèi)涵。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)(篇1)
春回大地、春風(fēng)送暖,伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動,做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性,增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識,促進(jìn)各單位的工作,以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動 取得了可喜的成績,實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn),全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴(yán)密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初,集團(tuán)專門召開了動員會,號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動,確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號,并對活動作了具體的安排,要求各單位要結(jié)合實(shí)際,通過這次活動制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。
二、積極主動 活動多樣
各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際,積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作:
(一)行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,簡要如下:
為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,聽取來自各方面的意見和建議,對于群眾反映的問題,及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道,公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會,飲食中心召開學(xué)生座談會,維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上,對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機(jī)改造后,全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?,總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間,他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a,給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。辦公室配合總機(jī)室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,服務(wù)態(tài)度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志,得到了大家的認(rèn)可。
(二)財務(wù)部
1、主要開展了微笑服務(wù),并對老弱病殘者上門收費(fèi);
2、對水電表及線路有問題的住戶,進(jìn)行了多次復(fù)查,并及時反饋到維修中心;
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
(三)采購部
1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況,解決具體存在的問題;
2、配合各單位的具體活動,積極做好材料的供應(yīng):
(1)為總機(jī)改造供應(yīng)電纜;
(2)為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料;
(3)為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料;
(4)為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等;
(5)為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。
(四)飲食服務(wù)中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;
2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會;
3、實(shí)行流動售飯車售飯;
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí);
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。
(五)宿服中心
1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗;
2、板報宣傳;
3、聘用學(xué)生助管員33名;
4 、學(xué)六樓刷圍墻,美化環(huán)境;
5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。
(六)職工醫(yī)院
1、免費(fèi)為老干部體檢,建立健康檔案;
2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》;
3 、對醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整,建立了聯(lián)合診室,出示醫(yī)生簡介,患者可自由選擇醫(yī)生就診;
4 、設(shè)立意見箱和健康7207120;
5 、為教職工體檢;
6 、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會
(七)熱力中心
1 、對供暖管道進(jìn)行了普查,普查率達(dá)到80%以上;入戶調(diào)查,用戶滿意率達(dá)到100%;
2 、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材,準(zhǔn)備安裝在北院花園中;
3 、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊,保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃;
4 、對院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修,更換了拉幕用的鋼絲繩,更新制作手動絞盤兩個,制作雙面音箱一個;
5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜;
6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。
(八)維修中心
1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修,共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個;
2、為圖書館更換走廊燈112個,閱覽室、書庫燈128套,換鎮(zhèn)流氣180個,維修開關(guān)26;
3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個,更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門;
4、對全院所有路燈進(jìn)行檢修,共換燈泡17個,鈉燈6個;
5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修,更換聲光控開關(guān)100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題,給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>
6、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計(jì)的舞臺燈,晚上又對燈光進(jìn)行了調(diào)試,受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評;
7、對水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆,更換11#樓后面的下水管道,更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管,對綜合樓上下水全部整修;
8、徹底清理全院化糞池。
(九)衛(wèi)生綠化中心
1、調(diào)整綠化布局,移栽樹木34株;
2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種,共計(jì)145株;
3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理;
4、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌,置放草坪宣傳牌,安放招引益鳥鳥窩。
5、正在主樓東側(cè)種草,綠化美化環(huán)境。
(十)接待中心
1、統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,微笑服務(wù),站立服務(wù);
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯;
3、為迎校慶更換了21臺空調(diào),還將要更換一些彩電;
4、建立了顧客意見本;
5、為預(yù)防“非典“,現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。
(十一)汽車隊(duì)
三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動,集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀,工作的主動性和積極性有了很大的提高,服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量明顯提高,我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可,共收到單位或個人的感謝信20多封,這次活動是后勤工作的一個新開端,我們要繼續(xù)努力,把這種活動長期永久地
堅(jiān)持下去,以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻(xiàn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)(篇2)
每年4月份,是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”,根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實(shí)施方案》的要求,緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"活動的內(nèi)容,通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升,努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵"”的活動氛圍,將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮;同時結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動,激發(fā)員工發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神,確保各加油站服務(wù)工作上一個新臺階,以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),不斷探索,接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
我經(jīng)營部共管轄11個加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約,加油站均為中小型站,片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻,面對客觀困難,我部主動出擊,組織片區(qū)加油站全體員工共同努力,不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。
一、以服務(wù)為重點(diǎn),嚴(yán)肅紀(jì)律,提升窗口形象。
1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口,為此,我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”:一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足,服務(wù)一流;二是客戶投訴“事事有處理,件件有回音”;三是抓好與客戶的互動工作,深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查,到各大客戶單位征求意見和建議,掌握客戶對我部工作
存在不滿意的地方,有針對性地整改,提高客戶滿意度,每個階段還要跟蹤客戶對改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位,真正踐行了“每一滴油都是承諾”的`服務(wù)理念!
2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動,全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求,全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動,我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項(xiàng)活動,經(jīng)營部及時下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案?;顒右唬捍罅﹂_展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項(xiàng)整治,確保場地干凈無油污,營業(yè)室整潔無灰塵,廁所衛(wèi)生無異味,綠化帶平整無垃圾,為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境?;顒佣橇列蜗螅屑佑驼締T工身披綬帶,黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動影響力,讓所有客戶感受我們的誠意,亮出我們的工作成績。
3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度,及時整改安全隱患。加強(qiáng)五小建設(shè),提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組,每月定期和不定期對加油站進(jìn)行督查,每月月終盤點(diǎn)時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實(shí)施細(xì)則》對被查加油站進(jìn)行評分,并作為績效考核的一個重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心,及時了解一線員工的意見與要求,查找管理中存在的問題,與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了,我部
急員工之所急,想員工之所想,切實(shí)解決員工難點(diǎn)問題,讓每個員工都對經(jīng)營部有家的感覺,提升了員工的歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工健康管理,我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢,對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。
4、落實(shí)內(nèi)控制度,打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)非常重視,專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作,并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人,要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品,嚴(yán)把油品入庫關(guān),杜絕違規(guī)操作,每月對加油站進(jìn)行考核,做到獎罰分明。通過大家的共同努力,油品數(shù)量損溢明顯好于去年,全年控制在1.26‰以內(nèi)。
二、狠抓安全不放松,開展“我要安全”顯實(shí)效,強(qiáng)化三基工作,推行HSE管理,重視基礎(chǔ)求發(fā)展。
安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中,做到人員落實(shí),制度落實(shí),機(jī)構(gòu)落實(shí),責(zé)任落實(shí),經(jīng)費(fèi)落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運(yùn)行,建立各類安全組織,完善各項(xiàng)臺帳,為安全工作提供了組織、制度保證,對加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓(xùn),提高員工強(qiáng)烈的安全意識;其次是打好基礎(chǔ)。 經(jīng)營部注重抓基礎(chǔ)工作,從日常安全管理的細(xì)處著手,落實(shí)設(shè)備管理“四定”原則,努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理,杜絕安全事
故發(fā)生,拉網(wǎng)式查找安全隱患,發(fā)現(xiàn)隱患及時得到整改。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作;再次是練好功夫。 經(jīng)營部對員工的基本功訓(xùn)練高度重視,一年來,通過開展崗位培訓(xùn),技術(shù)比武,各項(xiàng)預(yù)案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應(yīng)變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問責(zé)。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人,對本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此,年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書,員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書,層層落實(shí),真正做到明確責(zé)任,確保安全。
在20xx年10月27日凌晨1時50分左右,我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件,值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲,趕緊查看液位儀,發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降,確定是有人正在偷油,隨即拿起電話向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶瑫r向站長和經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)報告。隨后,她又打電話給離加油站不遠(yuǎn)的丈夫求援。 加油員董書芬警覺性高,在發(fā)現(xiàn)盜油行為后,能在確保自身安全的前提下,機(jī)智靈活,及時制止了盜油行為,降低了加油站油品損失。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)班子在第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場,并通知其他加油站加強(qiáng)防備,應(yīng)急響應(yīng)快,處置得
當(dāng)。此次盜油事件的妥善處置,充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練,努力提高一線員工防搶防盜防火等技能,基本功訓(xùn)練工作比較扎實(shí),保護(hù)了企業(yè)的財產(chǎn)安全。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)(篇3)
為進(jìn)一步激發(fā)教職工立足崗位、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性,充分展現(xiàn)教職工昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌,海原二小開展了以“創(chuàng)佳績、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務(wù)I我?guī)ь^”系列活動,現(xiàn)總結(jié)如下:
1、“與書同行,上善若水”——讀書活動
為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、潛力大的教師隊(duì)伍,學(xué)校一直堅(jiān)持開展讀書活動,鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學(xué)期舉行的讀書活動上,黃花、李向琴等教師進(jìn)行了精彩的讀書交流,她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻(xiàn)了自己讀書的感悟,使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實(shí)的收獲,情感得到了升華,心靈得到了震撼。
2、崗位展風(fēng)采——課堂教學(xué)展示活動
3月5日,校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語文公開課,拉開了我?!傲⒆銔徫?,展風(fēng)采”課堂教學(xué)展示活動的帷幕。在隨后的`一個月展示活動中,語文、數(shù)學(xué)、英語教研組的教師本著“高效求實(shí)”的原則獻(xiàn)上一堂堂教學(xué)展示課,展示了自己不同的教學(xué)風(fēng)格,周鳳珍和劉學(xué)芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百,但是她們的課堂教學(xué)都有板有眼,扎實(shí)有效,孩子們活波、自主、學(xué)得愉快,老師有條不紊教規(guī)律,教方法,提升到位?!懊裰骱椭C的師生關(guān)系”“自主探究的學(xué)習(xí)氛圍”這些開放式課堂教學(xué)的特征成為她們課堂教學(xué)的亮點(diǎn)。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動,課堂上老師的激情、老師敏捷的反應(yīng)、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學(xué)生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學(xué)扎實(shí)有效,在課堂上能夠看到她對學(xué)生的扎實(shí)訓(xùn)練,能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學(xué)生預(yù)習(xí)的深入研究,并在課堂上進(jìn)行實(shí)施。英語教師的課堂教學(xué)個個過關(guān)。一個月下來,女教師們累計(jì)展示課堂教學(xué)幾十節(jié),這些課堂教學(xué)引領(lǐng)著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。
3、“協(xié)同、陽光、提升力”——“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”課堂教學(xué)模式運(yùn)用主題教研活動
通過平行年級研究課。集體備課,重點(diǎn)研討“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”模式運(yùn)用過程中學(xué)習(xí)提示、自學(xué)指導(dǎo)及檢測題的設(shè)計(jì);同上一節(jié)課,每位教師根據(jù)觀課效果,不斷優(yōu)化設(shè)計(jì);包年級領(lǐng)導(dǎo)和平行年級同評課,尋找不足,總結(jié)成功的亮點(diǎn),并推選一位教師參加學(xué)校公開課評選。全校公開教學(xué)評比。集體備課,做課教師代表平行年級集體成果;全校相關(guān)教師觀課,評課,探討適合我校發(fā)展的“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式。教師“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”教后反思征文賽。(教學(xué)故事、感悟、反思等能反映我校教師真實(shí)教學(xué)狀況的文章)學(xué)校組織評委評選出了一二三等獎,并給予獎勵,并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內(nèi)外教育教學(xué)類雜志發(fā)表。
4、健康快樂動起來——教工工會活動
快樂健美操活動和乒乓球運(yùn)動是我校開學(xué)以來開展的教工活動。每天上午早操伴隨著優(yōu)美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操,每個周三下午的工會活動時間,乒乓球室里邊蕩漾著教師們運(yùn)動的歡笑。在運(yùn)動中,大家體驗(yàn)到了成功與快樂,更感受到生活在泉小這個大家庭中的溫暖和幸福。
5、走進(jìn)孩子的心靈——個性化輔導(dǎo)活動
依據(jù)班主任教師和任課教師的個人特長,開展學(xué)生個性化學(xué)法輔導(dǎo)活動。語數(shù)英教師針對待優(yōu)生進(jìn)行學(xué)業(yè)成績方面的個性化輔導(dǎo),其他學(xué)科的女教師結(jié)合自己的學(xué)科特點(diǎn)及自身的優(yōu)勢進(jìn)行特長生的個性化輔導(dǎo)。每位教師要輔導(dǎo)3至5名學(xué)生,輔導(dǎo)的過程有記錄有紀(jì)實(shí),將個性化輔導(dǎo)落到了實(shí)處。
前進(jìn)的二小在踐行著開放教育之路。所有教師都邁著鏗鏘的腳步,和著二小飛舞的旋律,奏出最美的華章!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)(篇4)
近年來,隨著教育行業(yè)的競爭不斷加劇,學(xué)校也開始注重學(xué)生的體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量,推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動,以提升學(xué)生對學(xué)校的認(rèn)同感和滿意度。經(jīng)過一系列優(yōu)秀的服務(wù)措施,本校的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動已經(jīng)成為校園文化中的一道靚麗風(fēng)景線。
一、教師服務(wù):親近學(xué)生,做他們有溫度的導(dǎo)師
在學(xué)校里,教師是學(xué)生最親密的人之一。在此,校方倡導(dǎo)教師要以學(xué)生為中心,把學(xué)生放在心中最重要的位置。首先,教師應(yīng)該有耐心和責(zé)任心,通過定期互動、交流溝通等方式,以親切、和藹、耐心的態(tài)度來進(jìn)一步關(guān)注學(xué)生的情感狀態(tài)。其次,教師應(yīng)該適時給予學(xué)生意見和建議,相互之間既是良好的朋友也是優(yōu)秀的導(dǎo)師。最后,教師應(yīng)該牢記自己為人師表的職責(zé),以身作則,為學(xué)生營造一個與諧而愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境。
二、學(xué)生服務(wù):全方位的學(xué)習(xí)效果的提升服務(wù)
學(xué)生是最重要的服務(wù)對象。學(xué)校通過豐富多彩的文化體育活動,為學(xué)生提供了廣闊的發(fā)展空間。在此基礎(chǔ)上,我們還開設(shè)了豐富多彩的課外培訓(xùn)課程,讓學(xué)生在課后的時間里能夠充分發(fā)掘自己的潛力和興趣。精心設(shè)計(jì)的課外活動,讓學(xué)生更全面地了解世界,提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)和競爭力。
三、家長服務(wù):讓家長放心讓孩子在校舒心成長
家長的滿意度是學(xué)校重要的服務(wù)目標(biāo)。在此我們鼓勵家?;?,增強(qiáng)溝通交流,做好家校合作,共同為了孩子的成長而努力。學(xué)校經(jīng)過多年的實(shí)踐,建立了完善的家長服務(wù)體系,現(xiàn)場提供的家長咨詢服務(wù)、家長課堂等,讓家長對學(xué)校有更自信的信心和滿意度。
四、服務(wù)體系:讓每個服務(wù)都 Real 可感
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系的建立,讓每位教師、每個崗位職員都具備了一定的服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng),而且在對待每一位學(xué)生的服務(wù)中,都能夠做到在細(xì)節(jié)上把握,以培養(yǎng)出一支服務(wù)意識強(qiáng)的師資隊(duì)伍。此外,學(xué)校還不斷提升服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)流程,憑借高效的服務(wù)體系和堅(jiān)定的理念為學(xué)生、家長、教職員工提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷、周到的服務(wù)。
總之,學(xué)校優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動對學(xué)生和家長的需求和期待進(jìn)行了細(xì)致的分析,不斷完善服務(wù)體系,建立了一支服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、專業(yè)素養(yǎng)高的服務(wù)團(tuán)隊(duì);通過高質(zhì)量的教育培訓(xùn)、優(yōu)先考慮學(xué)生訴求、積極改進(jìn)流程等方式,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。相信,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推行,將會為每一位學(xué)生、家長和教職員工提供一個更愉悅、更優(yōu)質(zhì)的校園生活和學(xué)習(xí)環(huán)境!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)(篇5)
怎樣做好辦公室工作,為基層群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是xxx政府辦公室近年來一直在積極探討的問題。為方便基層群眾,給群眾排憂解難,xxx政府辦公室通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的形式服務(wù)基層,服務(wù)群眾,在群眾中留下了滿意形象。
辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先得從自身做文章。我們意識到只有提高自身服務(wù)意識水平,才能更好地服務(wù)大眾,為此,我們做了如下努力:
一、加強(qiáng)自身建設(shè)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形成,關(guān)鍵是辦公室人員素質(zhì)的培養(yǎng),因此我們在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的同時,一直堅(jiān)持不懈地努力提高辦公室成員自身素質(zhì)。我們從提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)三方面入手,全面加強(qiáng)工作人員能力建設(shè)。在業(yè)務(wù)方面不斷加強(qiáng)對人員的培訓(xùn),采取“以老帶新,以管促學(xué)”的方法,開展“崗位創(chuàng)優(yōu)”等活動。多次派人到兄弟單位辦公室參觀學(xué)習(xí),把別人先進(jìn)的工作方法、管理經(jīng)驗(yàn)和思想觀念引進(jìn)來,并鼓勵工作人員參加各種學(xué)歷學(xué)習(xí),以此來提高大家的工作能力,增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。
二、明確分工、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在平時的日常工作中,我們既有明確分工又注意共同協(xié)作,工作嚴(yán)格按程序辦事。如文件的起草嚴(yán)格按照規(guī)定程序報批公文,杜絕了未經(jīng)辦公室審核的倒行文和逆行文;來點(diǎn)來文登記、綜合調(diào)研、撰寫信息和材料報送等都是專人負(fù)責(zé),明確的分工還需要默契的配合,xxx政府辦公室現(xiàn)有工作人員xxx名,大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,目前各項(xiàng)工作正有條不紊的開展。
三、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。
今年是全省黨委辦系統(tǒng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,借此契機(jī),我們針對自身工作也提出了更高要求,力爭為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7月中旬,辦公室為響應(yīng)上級號召更好開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),特確定8月為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月”,并以接待人民群眾信訪次數(shù)、處理問題效率和態(tài)度、值班情況等多方面為標(biāo)準(zhǔn)評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人”。
四、倡導(dǎo)吃苦精神,做到任勞任怨。
辦公室工作內(nèi)容繁瑣,位置相當(dāng)重要,我們經(jīng)常倡導(dǎo)的是吃苦精神和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。辦公室工作人員始終做到恪盡職守。在機(jī)關(guān)工作人員中,辦公室人員一直堅(jiān)持做到先上班,晚下班,每天都是辦公室人員站好最后一班崗。為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),給人民群眾滿意,辦公室工作人員經(jīng)常犧牲自己的休息時間,寧可苦自己,也要讓群眾滿意而歸。
今年以來圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們重點(diǎn)抓了以下幾方面工作:
一、完善各項(xiàng)服務(wù)制度。
辦公室根據(jù)xxx政府的實(shí)際情況制定了《機(jī)關(guān)管理制度》等符合xxx政府社情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度,具體明確的管理和服務(wù)制度保證辦公室開展工作有章可尋,辦公室人員在日常工作中嚴(yán)格遵照各項(xiàng)制度,循序漸進(jìn),不斷總結(jié)。
二、廣泛進(jìn)行調(diào)查研究。
辦公室人員充分認(rèn)識到調(diào)查研究是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的重要渠道,經(jīng)常利用休息時間分批到各村組、農(nóng)戶調(diào)查情況,和群眾進(jìn)行面對面交談,及時傳達(dá)上級政策,收集群眾對政府施政的意見和建議,整理寫成調(diào)查報告,反饋給相關(guān)部門。調(diào)查研究成為辦公室人員的一項(xiàng)主要工作形式,調(diào)查結(jié)果也成了辦公室工作人員向領(lǐng)導(dǎo)提供決策的重要依據(jù)。
三、認(rèn)真做好信訪接待工作。
xxx政府地處城區(qū)北擴(kuò)的前沿,征地拆遷、經(jīng)濟(jì)環(huán)境整治等各類矛盾層出不窮,信訪事件日益增多,根據(jù)市政府部署確定每周一為領(lǐng)導(dǎo)接待日,辦公室安排工作人員24小時值班,對來訪群眾及反映事件予以詳細(xì)登記,及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋,并耐心細(xì)致地做好信訪群眾的思想工作,讓群眾有難而來,滿意而歸。自開展領(lǐng)導(dǎo)接待日制度以來,每月平均接待處理信訪事件10余例,有效地維護(hù)了我鄉(xiāng)的安定團(tuán)結(jié)。
四、及時解決實(shí)際問題。
今年5月23日,xxx政府xxx村一農(nóng)家少女在晚上九點(diǎn)多回家途中遭到歹徒暴力害,后住院治療一個多月,本不寬裕的家庭由于這起事件陷于舉債的窘境。辦公室得知此事后,工作人員馬上向分管領(lǐng)導(dǎo)反映,并幫助受害人家庭向司法、婦聯(lián)、民政部門反映,爭取法律援助和生活援助。問題很快得到解決,歹徒被繩之以法,受害人家庭得到安撫,辦公室還組織人員代表黨委、政府在少女住院期間前去看望并送去幾百元現(xiàn)金援助,少女的父母感動得熱淚盈眶,連聲感謝。面對群眾提出的意見,尤其是突發(fā)事件,辦公室總是在第一時間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)部門反映,使矛盾得到處理,使突發(fā)事件得到平息。
通過開展上述各項(xiàng)工作,辦公室逐步形成了比較符合本地特點(diǎn)又比較規(guī)范的服務(wù)體系。在今后的工作中辦公室將一如既往地嚴(yán)格要求開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷與時俱進(jìn),以更高的標(biāo)準(zhǔn)為基層群眾服好務(wù),站好崗。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)(篇6)
春回大地,春風(fēng)送暖,為迎接我市第26屆牡丹花會,積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市,以此為契機(jī)向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【20xx】30號《關(guān)于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的通知》文件精神,按照活動內(nèi)容及要求,細(xì)化分解項(xiàng)目,責(zé)任到人,逐條落實(shí), 4月份,在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)匯報如下。
一、緊扣活動主題,將工作落到實(shí)處
在院務(wù)會、科主任例會、護(hù)士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的,就目標(biāo)任務(wù)、活動范圍及內(nèi)容、實(shí)施步驟作詳細(xì)的部署。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《文明服務(wù)手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務(wù)手冊;在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》,并在院務(wù)會上多次強(qiáng)調(diào)、傳達(dá)《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神;并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板,懸掛在醫(yī)院醒目位臵,既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍,又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標(biāo)準(zhǔn)的作用。
根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神,爭創(chuàng)洛陽市文明單位,我院也根據(jù)實(shí)際情況,針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋,加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的監(jiān)督和整改。首先,由醫(yī)院愛委會首先加強(qiáng)對了保潔公司的監(jiān)督,堅(jiān)持每周進(jìn)行一次檢查考核;其次,堅(jiān)持每月一次對醫(yī)院工作人員辦公室及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查;通過院長行政查房,重點(diǎn)針對員工的精神風(fēng)貌、佩戴胸卡上崗情況進(jìn)行了統(tǒng)一檢查督導(dǎo),并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評,責(zé)令限期整改,并在今后加強(qiáng)掛牌上崗的督查力度,要求各科室掛牌上崗率達(dá)到100%。
二、根據(jù)上級要求,廣泛開展各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動
4月份,我院響應(yīng)衛(wèi)生局號召,進(jìn)一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果,深化醫(yī)療服務(wù)管理,不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平,繼續(xù)加強(qiáng)、認(rèn)真執(zhí)行價格公示、 一日清單制度、導(dǎo)醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務(wù)、首問(接)負(fù)責(zé)制等便民措施,編寫了“四主動一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范,即:主動幫助患者,主動與患者換位思考,勇于主動負(fù)責(zé),主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心。進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序,改進(jìn)服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù),成為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,樹立醫(yī)院良好社會形象的強(qiáng)有力保障。
為了圓滿完成上級下達(dá)的任務(wù),4月11日上午,我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視,院領(lǐng)導(dǎo)為此召開了專題會議,精心安排由黨辦牽頭,宣傳科制作橫幅、宣傳展板,醫(yī)務(wù)科組織落實(shí)義診專家醫(yī)生,對外聯(lián)絡(luò)部落實(shí)宣傳資料?;顒赢?dāng)天,楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作,由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士共十人組成的義診隊(duì)伍,為群眾進(jìn)行義務(wù)健康咨詢、測量血壓410余人,并展示了活動相關(guān)橫幅1條,大型宣傳展板2塊,為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份,得到廣大市民的好評,成為花會期間一道亮麗的風(fēng)景線。除此之外,四月份,我院下鄉(xiāng)義診12次、進(jìn)社區(qū)4次,共舉辦了義診、講座10次(義診4次,講座6次),進(jìn)一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍,延伸了服務(wù)觸角。
三、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高
隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ),人員培訓(xùn)是手段。4月份,我院人事科、護(hù)理部先后舉辦了兩場員工素質(zhì)的培訓(xùn)。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團(tuán)隊(duì)”等課程,給醫(yī)院的中堅(jiān)力量打了一支強(qiáng)有力的強(qiáng)心針,提升了中層干部的管理水平,使他們在執(zhí)行醫(yī)院經(jīng)營理念,帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進(jìn)步。隨后,護(hù)理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護(hù)理學(xué)會原理事長黃人健教授,為包括我院在內(nèi)的全市相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者講授了“加強(qiáng)護(hù)士人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程,并與全市各大醫(yī)院的護(hù)理部主任就新頒布的《護(hù)士條例》進(jìn)行了解讀和研討,使我院的護(hù)士對護(hù)理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解,在社會高速發(fā)展的今天,單一的醫(yī)療護(hù)理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求,所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)對我院今后的護(hù)理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細(xì)致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓(xùn)的開展,引發(fā)了一場新的頭腦風(fēng)暴,為我們更好、更細(xì)的服務(wù)于患者夯實(shí)了基礎(chǔ)。
四、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升
為使此項(xiàng)活動能夠在我院具體、全面的開展,做到有章可循,并能夠?qū)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作長足、穩(wěn)步的發(fā)展下去,4月份,我院結(jié)合本院實(shí)際情況,分別制定和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關(guān)于開展“三優(yōu)一滿意”活動的實(shí)施方案》、《創(chuàng)建全國文明城市工作實(shí)施方案》、《開展深化細(xì)節(jié)服務(wù)活動努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動》、《督辦工作管理規(guī)定》、《開展“查找缺陷,提升質(zhì)量品質(zhì)”活動》、《開展依法治院活動的實(shí)施方案》、《門急診醫(yī)療文書評價考核制度》等以醫(yī)療質(zhì)量、工作職責(zé)、服務(wù)素養(yǎng)為主要內(nèi)容的文件,加強(qiáng)制定了臨床、門診、后勤等各個部門的工作職則。根據(jù)文件內(nèi)容成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)小組,印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”,在原有臨床科室測評的基礎(chǔ)上,增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評制,4月份,已成功督辦并解決問題3例,對?個臨床科室進(jìn)行了缺陷的查找和問題的整改,“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實(shí)真正做到了目標(biāo)明確、責(zé)任到人、措施具體、考核有力;更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程,全方位、多層次的提升了對患者的服務(wù)質(zhì)量,確保了“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,后勤服務(wù)臨床,全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條鏈條的完美銜接。
五、廉潔行醫(yī),樹文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚
行風(fēng)建設(shè)是維護(hù)行業(yè)形象,端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng),提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的有效手段,為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。4月份,我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)工作意見》,文件嚴(yán)格、具體的制定了加強(qiáng)廉政建設(shè)的工作任務(wù)和目標(biāo)責(zé)任,并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育,營造廉政文化建設(shè)氛圍。
4月13日,市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦聯(lián)合洛陽市政府糾風(fēng)辦對我院第一季度行風(fēng)工作進(jìn)行巡查,對我院各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、落實(shí)醫(yī)療設(shè)備及藥品集中招標(biāo)采購政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價情況、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)質(zhì)量等情況進(jìn)行了全面的監(jiān)督檢查,并隨機(jī)抽取住院患者進(jìn)行問卷調(diào)查。此次檢查中,檢查組認(rèn)真聽取了楊黎紅院長的工作匯報,在充分肯定我院工作的基礎(chǔ)上,對所發(fā)現(xiàn)的問題提出了明確意見,楊院長表示要針對巡查組提出的意見,對醫(yī)院存在的問題進(jìn)行整改,更好的規(guī)范醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作,為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻(xiàn)。4月份,我院共收到錦旗4面,表揚(yáng)信5封,拒收紅包600元,禮品一份,四月份住院病人滿意率98.24%。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī)、誠心服務(wù)在我院已蔚然成風(fēng)。
黨員在行風(fēng)建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用,作為醫(yī)院改革、發(fā)展、建設(shè)的先鋒帶頭人,黨員的黨風(fēng)廉政教育被作為我院廉政文化建設(shè)的重要內(nèi)容。4月份,黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象,提升黨員的能力和素質(zhì),下發(fā)了《關(guān)于開展“三高”黨員競賽活動》,文件制定了“思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能高、工作業(yè)績高”的三高黨員標(biāo)準(zhǔn),將三高黨員的評比列入今年的工作計(jì)劃,要求在年底評出我院的三高黨員,作為全院職工學(xué)習(xí)的對象,從而促進(jìn)我院行風(fēng)廉政建設(shè)又好又快的發(fā)展。此項(xiàng)活動的深入開展,成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一項(xiàng)有利保障。
通過此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月工作的開展,全院職工的精神面貌有了很大的提高,服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度也明顯改善?;仡欉^去一個月的工作,我們除了鞏固成果,收獲成績外,還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度,做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展,為和諧社會的構(gòu)建貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)(篇7)
?2021年高橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在衛(wèi)健局黨委統(tǒng)一部署下,在一院醫(yī)共體正確領(lǐng)導(dǎo)下,在往年工作基礎(chǔ)上,深入貫徹黨的十九大精神,以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,進(jìn)一步完善機(jī)制,強(qiáng)化管理,轉(zhuǎn)變運(yùn)行機(jī)制,強(qiáng)化綜合服務(wù)職能,調(diào)動職工積極性,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,確保群眾獲得安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)?,F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
???一、上半年重點(diǎn)工作開展情況
???(一)黨建引領(lǐng),做好疫情防控工作。
???新冠疫情防控工作是上半度的重點(diǎn)工作,第一時間制定中心突發(fā)疫情應(yīng)急預(yù)案,成立以中心主任為組長的新冠疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一指揮疫情防控工作;成立以黨員、業(yè)務(wù)骨干為組長的應(yīng)急小分隊(duì),分片區(qū)開展上門醫(yī)學(xué)隨訪、消殺指導(dǎo)、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、駐校指導(dǎo)等工作。持續(xù)完成以下工作:1.規(guī)范處理疑似病人;2.管理密切接觸者,按要求轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)級集中隔離點(diǎn)進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察,未發(fā)生一例脫管;3.完成重點(diǎn)人群的醫(yī)學(xué)觀察;4.開展企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、學(xué)校幼兒園復(fù)學(xué)復(fù)課指導(dǎo),對轄區(qū)擬申請復(fù)工的企業(yè)上門進(jìn)行復(fù)工復(fù)產(chǎn)指導(dǎo),=學(xué)校、幼兒園開展疫情防控駐校指導(dǎo)工作,以保障企業(yè)順利復(fù)工、學(xué)校順利復(fù)課。5.承擔(dān)天地農(nóng)莊一個集中隔離點(diǎn)的防控管理工作;6.醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情防控工作常態(tài)化進(jìn)行,中心實(shí)行唯一入口管理,入口防線:掃碼、測溫、戴口罩;設(shè)置預(yù)檢分診崗,加強(qiáng)預(yù)檢分診和門診篩查;中心全體職工每日進(jìn)行健康申報,繼續(xù)強(qiáng)化每日巡查機(jī)制,設(shè)置1米線引導(dǎo)患者保持安全距離。
???(二)強(qiáng)化黨建,深入推進(jìn)清廉醫(yī)院建設(shè)
???上半年,中心結(jié)合新形勢下黨建要求,嚴(yán)格執(zhí)行黨員固定主題黨日,加強(qiáng)黨內(nèi)宣傳思想工作。通過黨員活動與業(yè)務(wù)相結(jié)合的形式,促使黨員思想與業(yè)務(wù)都提高。6月開始啟動了清廉醫(yī)院推動工作,強(qiáng)化“一崗雙責(zé)”,層層落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任,已全員簽訂“責(zé)任書”;落實(shí)清廉站點(diǎn)建設(shè),確定為新搬遷的坑西服務(wù)站,并已在規(guī)劃中。在兩次總院對我中心的督導(dǎo)檢查后,針對落實(shí)不到位、宣傳氛圍不濃等問題,重點(diǎn)進(jìn)行了梳理整改,對全體職工層層發(fā)動、層層培訓(xùn),達(dá)到人人過關(guān),重視強(qiáng)化藥事管理工作內(nèi)容。
???(二)同質(zhì)管理,持續(xù)推進(jìn)醫(yī)共體優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
???2019年開始,中心職工內(nèi)部廣泛開展了醫(yī)共體建設(shè)宣傳,廣大職工充分認(rèn)識到了醫(yī)共體建設(shè)的意義所在。目前中心在醫(yī)共體建設(shè)中,各科室各部門都積極配合與參與,各項(xiàng)工作都能優(yōu)先保質(zhì)保量完成。特別是三位專家全專科門診與遠(yuǎn)程會診的開設(shè),結(jié)合老年人農(nóng)保體檢、腦卒中篩查等項(xiàng)目工作,受到了我中心全科醫(yī)生與高橋廣大慢病患者的高度好評,提高了基層的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、百姓的滿意度,可以說醫(yī)共體建設(shè)方面,醫(yī)療資源下層與基層醫(yī)療服務(wù)能力提高上已有了一定成效。
???雙向轉(zhuǎn)診和五大中心完成情況:上半年上轉(zhuǎn)病人3011人,其中醫(yī)共體總院為1696人次,下轉(zhuǎn)病人884人,其中醫(yī)共體總院下轉(zhuǎn)456人次。檢驗(yàn)中心:2742/28475,外送率9.63%;影像中心:358/1533,外送率25.11%;消毒供應(yīng)中心:457/1181,外送率38.70%;病理中心:1/1,外送率100%;心電中心:114/420,外送率27.14%。
???(三)強(qiáng)化質(zhì)量,提升基本醫(yī)療業(yè)務(wù)能力
???6月份開始,又以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動為契機(jī),持續(xù)改進(jìn)提升醫(yī)療業(yè)務(wù)能力的建設(shè)。另結(jié)果工作實(shí)際,由于疫情原因,各項(xiàng)指標(biāo)有所下降,1-7月19日門診就診83540人次,較去年同期降低9.2%;1-6月份醫(yī)技收入為310.8萬元,較去年同期降低17.7%。醫(yī)保均次費(fèi)用因藥品“4+7”等因素,用從去年的148.4元每人次降低到123.56元每人次。
???(四)規(guī)范扎實(shí),穩(wěn)步推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)
???公共衛(wèi)生工作方面去年年度考核相對較好,但今年我們絲毫不敢放松懈怠,在以往的工作基礎(chǔ)上,重點(diǎn)強(qiáng)化了內(nèi)部的績效考核,來引導(dǎo)改善公共衛(wèi)生方面的工作機(jī)制。目前已完成了65歲以上老年人農(nóng)保體檢2923人,腦卒中項(xiàng)目初步篩查700人,已啟動結(jié)直腸癌篩查項(xiàng)目工作,其余各項(xiàng)工作繼續(xù)保持了良好的勢頭。
???(五)落實(shí)職責(zé),做好平安創(chuàng)建環(huán)境改善
???上半年,中心在安全生產(chǎn)方面重點(diǎn)開展了一些工作,通過自查,篩查出5條問題,已整改5條;通過反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí),來全面提升醫(yī)療安全與生產(chǎn)安全意識。也組織培訓(xùn)了消防、反恐、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的培訓(xùn)和演練。
???(六)發(fā)揮特色亮點(diǎn)
???“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心”稱號內(nèi)涵再提升是今年工作的主題,目前為止完成以下幾個方面:
???1.推出家庭醫(yī)生品牌特色化服務(wù),建立家庭醫(yī)生示范崗
???立足群眾需求、強(qiáng)化貼心服務(wù),在家庭醫(yī)生簽約服務(wù)上,中心今年嚴(yán)格要求各團(tuán)隊(duì)做好與簽約對象的面對面服務(wù),重點(diǎn)做好重點(diǎn)人群的健康管理,責(zé)任明確到每個團(tuán)隊(duì)成員;充分利用好長處方、雙向轉(zhuǎn)診、專家門診等平臺,積極開展家庭醫(yī)生進(jìn)文化大禮堂等,并以中醫(yī)適宜技術(shù)開展為特色亮點(diǎn),結(jié)合中醫(yī)適宜技術(shù)的運(yùn)用,為群眾提供貼心服務(wù),提升群眾滿意度。上半年,雖然有新冠疫情的影響,及中心周邊仍在大面積拆遷,本地居民大量臨時外遷的不利因素,但中心家庭醫(yī)生的就診率、有效簽約率較去年還是比較穩(wěn)定。
???2.增強(qiáng)科教科研管理能力
???為了增強(qiáng)我中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平及科教科研管理能力,進(jìn)一步提升中心的全面發(fā)展,也為使醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基本工作,畢業(yè)后能快速適應(yīng)基層社區(qū)衛(wèi)生需求,已向浙江中醫(yī)藥大學(xué)申請社區(qū)衛(wèi)生事件教學(xué)基地,并已通過?,F(xiàn)正在逐步完善設(shè)施及改造實(shí)習(xí)生圖書室、宿舍等。
???二、目前存在問題
???1、由于疫情原因,影響各科室業(yè)務(wù),從而無法達(dá)到醫(yī)共體考核相關(guān)指標(biāo)。
???2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行正在全力準(zhǔn)備中,但因康復(fù)、科研科教方面基礎(chǔ)較為薄弱,創(chuàng)建能力困難較大。
???3、今年公共衛(wèi)生任務(wù)較重,但因上半年疫情影響較大,阻力較大。
???三、下半年打算
???1、進(jìn)一步全面深入推進(jìn)清廉醫(yī)院建設(shè)。發(fā)揮黨建引領(lǐng)與黨員先鋒模范作用,全面發(fā)動職工積極主動參與,將清廉醫(yī)院建設(shè)全面融入中心業(yè)務(wù)開展,努力打造黨風(fēng)清正、院風(fēng)清朗、醫(yī)風(fēng)清新的中心工作氛圍。
???2、繼續(xù)做實(shí)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)能力建設(shè),創(chuàng)新機(jī)制為群眾提供真正的貼心服務(wù);規(guī)劃好2021年度的簽約工作啟動,統(tǒng)籌做好下半年老年人、慢性病患者等重點(diǎn)人群的續(xù)簽與服務(wù)工作。
???3、積極配合參與醫(yī)共體建設(shè)。特別是要利用好醫(yī)共體平臺,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的基本醫(yī)療業(yè)務(wù)能力的提升,加強(qiáng)院感、醫(yī)療文書、合理用藥等方面的培訓(xùn)與管理,在此基礎(chǔ)上持續(xù)開展中心的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動。
???4、做好相關(guān)公共衛(wèi)生工作任務(wù)。下半年將完成自由職業(yè)人員體檢、企退人員體檢、二癌篩查等工作。
???5、完成各項(xiàng)基建項(xiàng)目。對中心輸液室、霧化室進(jìn)行整修改造,及各站點(diǎn)進(jìn)行安全排查。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)(篇8)
2022年2月18日,國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局決定對2021年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動中表現(xiàn)突出、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)給予通報表揚(yáng),南昌市共有2家基層單位入選,西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(原西湖區(qū)十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)忝列其中。
西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是2021年6月在西湖區(qū)衛(wèi)生健康委員會指導(dǎo)下啟動的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”迎評工作。按照以評促建、以評促改的指導(dǎo)方針,中心以參加“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動為契機(jī),對照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》(2019版)相關(guān)條款開展了全面的自查自糾工作,積極補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng),對標(biāo)對表持續(xù)提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,有效促進(jìn)了基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提檔升級。現(xiàn)將我中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作開展情況總結(jié)如下。
一、中心簡介
西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(原十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)始建于2003年,在崗專兼職人員50余人,開放住院床位19張。中心設(shè)有全科醫(yī)療科、兒科、中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、兒童保健科、婦女保健科等科室,是一所集全科醫(yī)療、預(yù)防接種、婦女兒童保健、健康教育、康復(fù)治療等功能于一體的醫(yī)療機(jī)構(gòu),是省、市職工醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和居民醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及門診特殊病種的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
中心所在十字街街道轄區(qū)有居民近5萬人,據(jù)最近人口普查顯示65歲以上老年人已經(jīng)高達(dá)6853人,占總?cè)丝诘?5。8%;80歲以上老年人1700人,占總?cè)丝诘?。92%老齡化在我們老街道顯得更為嚴(yán)重。根據(jù)對轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人健康檔案的管理數(shù)據(jù)分析,有慢性病的老人占70%以上。
二、迎評概述
自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動以來,我中心按照西湖區(qū)衛(wèi)健委的相關(guān)要求,嚴(yán)格對照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》(2019版)規(guī)定,全力推進(jìn),認(rèn)真組織,全院動員,全員參與,確保各項(xiàng)工作有序開展。
一是健全組織,明確職責(zé)。中心成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作領(lǐng)導(dǎo)小組,中心主任親自掛帥擔(dān)任組長,職能、業(yè)務(wù)條線各司其職。中心制定下發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作實(shí)施方案》和配套措施,確定了工作目標(biāo)、工作要求、實(shí)施步驟,明確職責(zé),不留空白。
二是加強(qiáng)培訓(xùn),全員參與。自2021年6月優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動工作啟動后,中心第一時間召開了全體員工動員大會,提高思想、統(tǒng)一認(rèn)識,并組織全員系統(tǒng)培訓(xùn),全力以赴投入到迎評工作中來。同時,嚴(yán)格對照評價標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則,將各章節(jié)、條款逐條劃分,逐項(xiàng)分解,責(zé)任到人,考核到人。
三是評建結(jié)合,持續(xù)改進(jìn)。在迎評工作中,我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內(nèi)涵的指導(dǎo)方針把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行與日常工作有機(jī)結(jié)合,把PDCA持續(xù)改進(jìn)的理念貫穿在各項(xiàng)日常工作中。對自評中發(fā)現(xiàn)的問題,都結(jié)合日常工作制定了整改措施,及時進(jìn)行解決,不斷加以完善,做到“以創(chuàng)建改進(jìn)工作、以工作推進(jìn)創(chuàng)建”,扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。
經(jīng)多輪自查、整改,我中心經(jīng)復(fù)核后《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》基本條款80個指標(biāo)中35個達(dá)到A檔,35個達(dá)到B檔,推薦條款10個指標(biāo)中3個達(dá)到A檔,4個達(dá)到B檔,總體能力評價達(dá)到了“推薦級”標(biāo)準(zhǔn)。
三、工作亮點(diǎn)
自優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動以來,我們對照標(biāo)準(zhǔn)查不足,對照先進(jìn)找差距,在不斷地改進(jìn)和完善中,中心的職工隊(duì)伍得到錘煉,管理水平得到提高,在“質(zhì)量安全、服務(wù)、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。中心以“知行合一,篤志力行”的理念,扎實(shí)開展各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作,著力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、發(fā)展中醫(yī)特色???、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才、開展新技術(shù)、提升醫(yī)療設(shè)施水平,不斷提高中心綜合服務(wù)能力和水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步提高了居民滿意度和獲得感。
(一)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷,厚植民生福祉
十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心前身為十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,原址位于西湖區(qū)建設(shè)西路72號,醫(yī)療用房面積僅487平米。一方面,根據(jù)國家最新的《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》(建標(biāo)163-2013)相關(guān)要求,十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按轄區(qū)服務(wù)人口近5萬人計(jì)算,業(yè)務(wù)用房面積應(yīng)不低于1400平米;另一方面,隨著街道轄區(qū)居民基本醫(yī)療服務(wù)需求的增加和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)職能的擴(kuò)充,有限的業(yè)務(wù)用房面積成為了制約中心服務(wù)能力提檔升級的重大瓶頸。
為方便十字街街道轄區(qū)居民就近就醫(yī),促使基本醫(yī)療和基本公衛(wèi)齊步發(fā)展,在西湖區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,西湖區(qū)衛(wèi)健委在深入調(diào)研十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的業(yè)務(wù)用房問題后,經(jīng)多方協(xié)調(diào)將西湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所及西湖區(qū)圖書館位于前進(jìn)路28號面積為1800平米的原業(yè)務(wù)用房置換成為西湖區(qū)衛(wèi)健委業(yè)務(wù)用房并提供給十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心使用《西府辦抄字[2015]102號》),徹底解決了中心業(yè)務(wù)用房面積這一“卡脖子”問題?!?m. 利民之事,絲發(fā)必興,厲民之事,毫末必去”,西湖區(qū)衛(wèi)健委堅(jiān)持以人民為中心的理念,恪守為民之責(zé)、力行為民之舉、多做為民之事,始終做到民有所呼、政有所應(yīng),為十字街街道轄區(qū)居民就近享受安全、有效、價廉、便捷的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),同時也為我中心參加“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動提供了先決條件。
(二)醫(yī)防融合,重塑服務(wù)體系
《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》明確提出,要創(chuàng)新醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)供給模式,推進(jìn)慢性病防、治、管整體融合發(fā)展。《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》也在第一章第一節(jié)“功能任務(wù)”,第二章第二節(jié)“全科醫(yī)療服務(wù)”以及第三節(jié)“居民健康檔案管理”中對醫(yī)防融合提出了能力要求。
為切實(shí)做好醫(yī)防融合工作,我中心提出并落實(shí)了四大舉措,一是醫(yī)防隊(duì)伍融合:組建了13支家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì),成員由全科醫(yī)生、護(hù)士、公衛(wèi)人員、中醫(yī)組成,以家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的模式為轄區(qū)居民提供一攬子的醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù);二是醫(yī)防工作融合:改變門診和公衛(wèi)割裂的現(xiàn)狀,門診發(fā)現(xiàn)的慢病居民由公衛(wèi)科建立健康檔案并納入規(guī)范管理,公衛(wèi)科提供健康管理服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的異常由門診醫(yī)師進(jìn)一步溝通解決,我中心還專門聘請了南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院專家每周坐診兩次,對血壓、血糖反復(fù)控制不滿意的居民進(jìn)行健康指導(dǎo);三是醫(yī)防信息融合:依托南昌市全民健康信息平臺,實(shí)現(xiàn)居民的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)信息在同一系統(tǒng)上互聯(lián)互通,同步更新;四是醫(yī)防考核融合:建立醫(yī)防融合考核機(jī)制,每個季度對“家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)”的公衛(wèi)和醫(yī)療工作合并進(jìn)行績效考核。
中心以家庭醫(yī)生簽約服務(wù)為抓手,以高血壓、糖尿病等慢性病健康管理為突破口,通過上述“醫(yī)防隊(duì)伍融合、醫(yī)防工作融合、醫(yī)防信息融合、醫(yī)防考核融合”的方式,將基本公共衛(wèi)生服務(wù)與基本醫(yī)療深度捆綁、相互促進(jìn),形成了新的醫(yī)防融合服務(wù)體系,也讓轄區(qū)居民享受到了更加優(yōu)質(zhì)全面的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)?!?/p>
(三)教學(xué)相長,加強(qiáng)規(guī)培管理
十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院全科住院醫(yī)師的培訓(xùn)基地,承擔(dān)了一附院全科醫(yī)療科規(guī)培醫(yī)師的基層臨床實(shí)踐工作。
在南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的指導(dǎo)和支持下,我中心嚴(yán)格參照《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(2019年修訂版)——全科培訓(xùn)細(xì)則》、《南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作管理規(guī)定》等相關(guān)文件精神,比照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》第一章第一節(jié)“功能任務(wù)”及第四章第七節(jié)“培訓(xùn)管理”的能力要求,制定了《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科規(guī)培基層實(shí)踐基地培訓(xùn)管理制度》、《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科規(guī)培基層實(shí)踐基地培訓(xùn)大綱》,建立了由專職教學(xué)秘書牽頭全科、中醫(yī)科、婦女保健科、兒童保健科、公共衛(wèi)生科等相關(guān)科室組建了規(guī)培管理組織體系,增加了帶教老師的教學(xué)績效考核指標(biāo)。我中心對新報到的規(guī)培醫(yī)師都會進(jìn)行書面測試,根據(jù)測試結(jié)果制定個性化的輪轉(zhuǎn)計(jì)劃,同時,每一個科室輪轉(zhuǎn)結(jié)束后,都要進(jìn)行出科考核,確保規(guī)培生掌握了相應(yīng)知識。同時,我中心設(shè)置了獨(dú)立的操作實(shí)訓(xùn)室,便于提升規(guī)培生的臨床操作技能。
為更好地完成規(guī)培帶教工作,中心一是要求每一位帶教老師都必須針對帶教學(xué)生的實(shí)際情況圈定相應(yīng)帶教重點(diǎn);二是聘請三甲醫(yī)院教授對帶教老師進(jìn)行集中培訓(xùn)和線上培訓(xùn),提升教學(xué)水平;三是制定了帶教獎勵辦法,并將教學(xué)工作納入績效考核指標(biāo)中。通過加強(qiáng)規(guī)培工作的管理,一方面規(guī)培醫(yī)師豐富了基層實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),另一方面中心醫(yī)療和公衛(wèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提升了自身的理論水平,總體實(shí)現(xiàn)了雙贏的良性局面。
(四)精研岐黃,打造中醫(yī)特色
《中共中央、國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的意見》中提出“到2022年,力爭實(shí)現(xiàn)全部社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)置中醫(yī)館、配備中醫(yī)醫(yī)師”?!痘鶎又嗅t(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十四五”行動計(jì)劃》中要求“做實(shí)基層中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò),全面提升基層中醫(yī)藥在治未病、疾病治療、康復(fù)、公共衛(wèi)生、健康宣教等領(lǐng)域的服務(wù)能力?!薄渡鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》也在第二章第二節(jié)“中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)”、“康復(fù)醫(yī)療服務(wù)”、“中醫(yī)藥健康管理”提出了社區(qū)中醫(yī)藥服務(wù)能力的建設(shè)目標(biāo)。
我中心為打造中醫(yī)特色、提升服務(wù)能力,著力從以下五個方面進(jìn)行服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。一是開辟專門空間建設(shè)特色中醫(yī)館,將中醫(yī)診室、中醫(yī)治療室、中醫(yī)康復(fù)室集中設(shè)置,中式裝潢,形成獨(dú)立且凸顯中醫(yī)藥文化的中醫(yī)服務(wù)區(qū)。二是合理規(guī)劃引進(jìn)專業(yè)人才,打造了一支年齡結(jié)構(gòu)合理、崗位分工明確、專業(yè)傳承有序的中醫(yī)藥服務(wù)團(tuán)隊(duì)。截至目前中心共有中醫(yī)主任醫(yī)師1人,中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師3人,中西醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師1人,中醫(yī)醫(yī)助3人,中藥士1人。三是規(guī)范開展社區(qū)適宜的中醫(yī)藥技術(shù)方法,中醫(yī)館除針具、電針儀、電療設(shè)備、針灸推拿床、牽引、經(jīng)絡(luò)測試儀、經(jīng)絡(luò)治療儀、神燈等常規(guī)配置外,還引入了三甲醫(yī)院同款的熱敏灸治療儀、艾灸排煙系統(tǒng)等,能規(guī)范夠提供中藥飲片、針刺、艾灸、刮痧、中藥貼敷、傳統(tǒng)膏方、拔罐、推拿、牽引、微波治療等解決社區(qū)居民常見需求的中醫(yī)藥技術(shù)方法。四是開設(shè)中醫(yī)專家門診,注重隨訪總結(jié)病案,在重癥肌無力、紅斑狼瘡、不孕不育、慢性非特異性結(jié)腸炎、喉痹癥等疑難雜癥上積累了較為豐富的辨證治療經(jīng)驗(yàn)和良好的口碑,不少外省市患者慕名前來就診;五是深入探索中醫(yī)藥在居民健康管理上的應(yīng)用,一方面利用中醫(yī)藥便捷、有效、質(zhì)優(yōu)、價宜的特點(diǎn),豐富慢病調(diào)治方法和手段,另一方面,利用中醫(yī)體質(zhì)辨識和中醫(yī)在健康風(fēng)險評估和干預(yù)中的突出作用,對居民進(jìn)行健康教育和健康指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)防治關(guān)口前移。通過上述舉措,我中心中醫(yī)藥服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)了較大提升,基本提供了覆蓋全民和全生命周期的中醫(yī)藥服務(wù),較好地滿足城鄉(xiāng)居民對中醫(yī)藥服務(wù)的需求。
(五)枕戈待旦,沖鋒抗疫一線
新冠疫情嚴(yán)重威脅著人民的生命健康,給民眾的生活帶來了無數(shù)改變。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為社區(qū)防控的主力軍,高位落實(shí)《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》中關(guān)于“重大公共衛(wèi)生項(xiàng)目”的相關(guān)要求,積極發(fā)揮基層衛(wèi)生健康服務(wù)機(jī)構(gòu)在新冠疫情防控工作上的“網(wǎng)底作用”,秉持“守土有責(zé)、守土盡責(zé)、守土擔(dān)責(zé)”的信念,在西湖區(qū)衛(wèi)健委統(tǒng)一部署下,積極協(xié)同疾控、街道、公安扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)針對性防控舉措落實(shí),嚴(yán)格規(guī)范實(shí)施中心內(nèi)外“雙防雙控”,以忠誠詮釋初心、以責(zé)任踐行使命,全力以赴沖鋒在抗疫一線。
社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控的首道防線,也是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散最有效的防線。中心為扎密、扎實(shí)、扎牢基層防線,做好了以下五點(diǎn)工作。一是做好本單位疫情防控統(tǒng)一思想工作,成立了由中心主任掛帥的新冠病毒疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全員參與、統(tǒng)籌部署、明確分工,把新冠疫情防控確立為中心最高優(yōu)先級的“一把手”工程。二是做好疫情防控培訓(xùn)工作,及時更新學(xué)習(xí)疫情防控要求,通過理論培訓(xùn)、現(xiàn)場模擬、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、實(shí)操演練等方式提高醫(yī)務(wù)人員個人防護(hù)、病毒核酸采樣、新冠疫苗接種、清潔消毒隔離、流行病學(xué)調(diào)查、環(huán)境采樣、醫(yī)療廢物管理等防控處置能力,打造了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的戰(zhàn)“疫”隊(duì)伍。;三是做好中心內(nèi)部防控工作,在大廳門口設(shè)立預(yù)檢分診臺,配備專業(yè)的預(yù)檢分診醫(yī)護(hù)人員以及齊全的預(yù)檢分診物品,嚴(yán)格做好“兩查一測一登記”工作,各環(huán)節(jié)均落實(shí)“一米線”要求,嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)消殺,并對發(fā)熱患者規(guī)范實(shí)施登記、報告、協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)等。四是做好轄區(qū)居民防疫科普工作,積極宣傳新冠肺炎科普知識、防控知識及個人防護(hù)知識。將新冠肺炎預(yù)防與各種消殺方法張貼在中心醒目位置,利用公眾號,慢病、婦保、兒保、預(yù)防接種等微信群里進(jìn)行宣傳,并安排專員值守?zé)峋€咨詢電話,及時解答居民的疑問,阻斷謠言,消除居民恐慌。五是保質(zhì)保量做好社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控工作,從在中心設(shè)置獨(dú)立空間開展新冠疫苗接種、解黃碼、重點(diǎn)人群采樣,到配合街道派出醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)下社區(qū)接種、封控區(qū)及特殊人群上門采樣,從對轄區(qū)居民流調(diào)、居家隔離、消殺防護(hù)、醫(yī)學(xué)觀察、健康指導(dǎo)、體溫監(jiān)測、核酸檢測、解除隔離隔離,到派駐醫(yī)務(wù)人員到集中觀察點(diǎn)、南昌火車站等高風(fēng)險場所地值守,十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心用實(shí)際行動做到了聞令而動、有召必應(yīng)!
2022年3月17日,10:47,十字街街道社區(qū)衛(wèi)生中心接到西湖區(qū)衛(wèi)健委緊急通知:下午五點(diǎn)開始在十字街街道和南浦街道20個采樣點(diǎn)進(jìn)行全民核酸采樣工作,三點(diǎn)采樣人員全部到崗。13:00,我中心40名采樣人員全部趕到中心并參與了抗疫動員大會,會上除學(xué)習(xí)了主管部門相關(guān)文件精神外,還集中復(fù)習(xí)了個人防護(hù)、采樣流程、消毒要求、采樣質(zhì)量、醫(yī)廢處置等相關(guān)防控知識。15:00,所有采樣人員均按時到崗,連續(xù)9個多小時的高強(qiáng)度工作,采樣人員滴水未進(jìn)、顆米未食,到18日01:30左右才陸續(xù)結(jié)束第一天的采樣工作。臨時召集加之氣溫驟降,單薄的防護(hù)服抵擋不了春寒料峭,但化身“大白”的他們,就如“鋼鐵超人”附身,永遠(yuǎn)都是元?dú)鉂M滿、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的投入到采樣工作中。此次連續(xù)四輪的全民核酸監(jiān)測,我中心累計(jì)抽調(diào)了50余名醫(yī)務(wù)人員,覆蓋了24個采樣點(diǎn),承擔(dān)了十字街街道封箱轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù),共計(jì)完成了逾20萬人次的核酸采樣任務(wù)。同時,中心按照“不落一戶、不漏一人”的要求,積極配合街道對行動不便的老人、患病臥床人員上門入戶采樣,切實(shí)做到“應(yīng)測盡測、應(yīng)檢盡檢”。
行百里者半九十,這場戰(zhàn)“疫”雖然取得了階段性的成果,但還未真正終結(jié),疫情帶來的陰霾,依舊盤桓在城市上空。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體員工仍將時刻準(zhǔn)備著,繼續(xù)與各級黨政機(jī)關(guān)同力,與廣大人民群眾同心,以責(zé)任、以擔(dān)當(dāng)、以奉獻(xiàn)、以堅(jiān)守,打贏這場沒有硝煙的疫情阻擊戰(zhàn),靜待霧嵐散去、陽光匝地。
(六)使命在肩,不改為民初心
《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》中強(qiáng)調(diào),社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),承擔(dān)著常見病、多發(fā)病診療,基本公共衛(wèi)生服務(wù)和健康管理等功能任務(wù),是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。主要任務(wù)是提供預(yù)防、保健、健康教育、計(jì)劃生育等基本公共衛(wèi)生服務(wù)和常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)以及部分疾病的康復(fù)、護(hù)理服務(wù),向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診超出自身服務(wù)能力的危急和疑難重癥病人。
十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心從2003年開辦至今就一直有一句口號:為居民健康服務(wù)!中心以提高醫(yī)療能力和服務(wù)為目標(biāo),從規(guī)范服務(wù)行為,強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理,提升居民感受度等方面下功夫,不斷提高社區(qū)居民的滿意度和信任度,與十字街街道辦事處及下屬社區(qū)居委會在公共衛(wèi)生、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、家庭醫(yī)生、社區(qū)健康教育等方面緊密合作,共同為轄區(qū)居民和周邊群眾提供可及可感的普惠性和便利性醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。如充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的便利,推出公眾號、視頻號和網(wǎng)絡(luò)健教視頻,給廣大居民科普國家政策和健康知識;為低保殘疾和行動不便的重點(diǎn)人群上門入戶提供健康體檢、健康宣教、出診服務(wù);關(guān)愛老年人健康,在國家公共衛(wèi)生項(xiàng)目外額外免費(fèi)加做胸部DR;開展義診活動,提高社區(qū)居民的自我保健意識;定制專屬健康體檢本,免費(fèi)提供給享受國家基本公衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)的人群;對重點(diǎn)人群開展城癌篩查、腦卒中篩查與干預(yù)等國家免費(fèi)專項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目;與南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院建立了轉(zhuǎn)診綠色通道,暢通居民就醫(yī)鏈條;聘請一附院全科醫(yī)療科、老年科專家定期坐診,幫助社區(qū)老百姓答疑解惑,解決病癥;與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作,為入住老人提供巡診、用藥指導(dǎo)、健康體檢、健康講座、健康咨詢、雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)等。使命在肩,守護(hù)健康!十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心始終堅(jiān)持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性,不忘守護(hù)社區(qū)居民的健康的使命,牢記服務(wù)社區(qū)居民的初心,用利民、惠民的實(shí)際行動贏得了群眾的信任和贊譽(yù),深受社區(qū)居民好評。
基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是政府履行公共服務(wù)職能的重要載體,在不同時期被賦予了不同的內(nèi)涵和期望,十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心只是全國基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系這片大海中眾多前進(jìn)帆船之一。榮譽(yù)屬于過去,我中心將再接再厲,繼續(xù)以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動為抓手,持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,努力讓居民享有安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。相信在各級黨政機(jī)關(guān)和主管部門的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下,十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將迎著政策的春風(fēng),更好、更穩(wěn)、更快的揚(yáng)帆前行,為國家實(shí)施健康中國戰(zhàn)略,提高全民健康水平貢獻(xiàn)綿薄之力!
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)實(shí)用
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)(篇1)
同志們:
高水平、有特色的第xx屆奧運(yùn)會和殘奧會已經(jīng)勝利結(jié)束,奧運(yùn)會后的第一個黃金周也按全、順利地度過了。全市旅游咨詢工作者和旅游咨詢志愿者同志們,在局黨組和各區(qū)縣旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下,以高度的政治熱情積極參加“攜手五環(huán),‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,為奧運(yùn)服務(wù),為黃金周服務(wù),出色的完成了任務(wù),受到了奧運(yùn)賓客和中外游人的廣泛好評。在此,我代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心向你們表示衷心的感謝!
在奧運(yùn)和黃金周期間,我們旅游咨詢系統(tǒng)共取得了以下8項(xiàng)成績:
1,成功接待了73萬奧運(yùn)賓客和中外旅游者。獲得了數(shù)千件表揚(yáng)意見或北京感言。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),8月1日到10月5日的66天里,全市旅游咨詢站、奧運(yùn)城市信息亭、機(jī)場歡迎中心、流動咨詢車等,共接待咨詢者73萬多人次。在所有的接待中,沒有一次投訴,沒有一人不滿,給我們留下的是幾千條對北京的贊揚(yáng)和對我們咨詢員和志愿者熱情服務(wù)的感謝。
2, 流動咨詢車開創(chuàng)了奧運(yùn)旅游咨詢服務(wù)的新形式。
visa國際組織一直大力支持北京奧運(yùn),與我們是密切的合作伙伴。在這一屆奧運(yùn)會中,他們購置了8輛流動旅游咨詢車支持我們的工作。這些咨詢車不僅僅在一定程度上彌補(bǔ)了北京旅游咨詢站數(shù)量上的不足,也成為奧運(yùn)旅游咨詢服務(wù)史上一個新的創(chuàng)舉,更成為北京一道亮麗的風(fēng)景線。旅游咨詢車無論走到哪里,都受到旅游者的歡迎。雖然出車的次數(shù)有限,但是我們共接待了游人40000多人次,受到了中外媒體的廣泛關(guān)注。
3,奧運(yùn)和黃金周期間新建了4個咨詢站。
為了更好的為北京市民、中外游人以及奧運(yùn)賓客服務(wù),各區(qū)縣以高度的熱情,積極推動旅游咨詢站的建設(shè)。奧運(yùn)期間,西城區(qū)在大悅城,延慶縣在八達(dá)嶺新建成咨詢站各一處。在黃金周期間,市旅游咨詢中心利用7天時間又在密云和房山的交通要道建起了兩處共300平米的咨詢站。是我們的咨詢站數(shù)量從奧運(yùn)前的23家,增加到27家。
4,各站開展了形式多樣的旅游咨詢服務(wù)活動。
奧運(yùn)和黃金周期間,是中外賓客對旅游咨詢需求量最大的時候,也是北京向各國朋友推薦旅游資源的最好時機(jī)。各咨詢站在區(qū)縣旅游局的支持下,克服困難創(chuàng)造條件,以高度的熱情和靈活的方式開展了工作。西城、朝洋、海淀、延慶等區(qū)縣的積極開辟新的服務(wù)場地;懷柔、昌平等與區(qū)縣的其它形式結(jié)合,擴(kuò)大旅游咨詢服務(wù);平谷在自身沒有站點(diǎn)的情況下,主動的到信息廣場設(shè)點(diǎn)咨詢,崇文區(qū)在咨詢站點(diǎn)被封閉不可能接待游客的情況下,為剛到北京參加奧運(yùn)服務(wù)的志愿者舉辦了30多場北京旅游資源的普及活動。各區(qū)縣以各種形式為奧運(yùn)做出了積極的努力。
5,對咨詢站的建設(shè)與發(fā)展進(jìn)行了積極的探索。
不斷推動北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展,是我們各個咨詢站的共同愿望和行動。而這種探索早在奧運(yùn)和黃金周之前就已經(jīng)開始,奧運(yùn)會的到來又為我們的探索注入了新的動力,并取得了很好的成果。西城區(qū)在體現(xiàn)政府服務(wù)職能與提升企業(yè)形象上進(jìn)行合作辦站的路子上越走越寬,并試行了站長負(fù)責(zé)制的探索,這對今后全市旅游咨詢站的發(fā)展和管理有很好的借鑒作用;朝陽、懷柔、房山等區(qū)縣與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合各自為站,統(tǒng)一管理的探索,對郊區(qū)旅游咨詢的發(fā)展很有借鑒;密云把旅游咨詢服務(wù)與資源展示結(jié)合起來,對于擴(kuò)大咨詢站的服務(wù)范圍和維護(hù)旅游者的合法權(quán)益有積極的意義。平谷等區(qū)縣利用勞動服務(wù)公司來解決新建咨詢站的人員問題,是一個不錯的辦法。我們將把這些成功的實(shí)踐加以總結(jié)和推廣。
6,形成了有特色的北京旅游咨詢志愿者隊(duì)伍。
招募志愿者參與奧運(yùn)服務(wù)在各個舉辦國已經(jīng)屢見不鮮。但是專門招募中老年志愿者,在北京還是創(chuàng)舉。實(shí)踐證明,我們的做法是正確的。206名中老年志愿者的加盟,不但直接解決了咨詢站人員不足的問題,而且以他們高度的責(zé)任感、豐富的閱歷、較高的文化和語言水平,成為奧運(yùn)接待和黃金周服務(wù)的主力軍。各個咨詢站對志愿者的反應(yīng)普遍不是良好,而是很好。奧運(yùn)是短暫的,但是我們與志愿者結(jié)下的友誼是長久的。我們非常支持各區(qū)縣咨詢站探索與志愿者合作的長效機(jī)制。我們真誠的希望,廣大的志愿者不僅成為旅游咨詢站的朋友、旅游咨詢員老師。
7,以“攜手五環(huán),‘i’遍世界”活動為基礎(chǔ),實(shí)踐了新的管理模式。
在市局領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,市旅游咨詢服務(wù)中心開展的“攜手五環(huán),‘i’遍世界”奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,受到了區(qū)縣的普遍歡迎。這次活動,對于強(qiáng)化咨詢站的管理,對于推動旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量的提高,對于旅游咨詢站站容站貌的改變和人員服務(wù)熱情的激勵,都有很大的對待作用。我們委托北京第二外語學(xué)院作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動客觀評價的第三方,對保證競賽活動的公平是一個有力的保證。更為重要的是,市旅游咨詢服務(wù)中心和第二外語學(xué)院利用這次活動,對各個咨詢站的管理水平、工作狀況和發(fā)展思路進(jìn)行了一次全面的調(diào)查和摸底。這對于今后形成一個完整的符合實(shí)際的管理模式有著長遠(yuǎn)的意義。
8,北京的旅游信息服務(wù)體系基本形成。
這就是七年以來,按照發(fā)展大旅游的構(gòu)想和服務(wù)奧運(yùn)的使命,在履行政府職能,提供公共服務(wù)的宗旨指導(dǎo)下,我們利用信息化技術(shù),基本建成了以北京旅游信息網(wǎng)為支撐,以全市27個旅游咨詢站為門市,以600個數(shù)字北京信息亭為補(bǔ)充,旅游熱線24小時接聽,手機(jī)短訊進(jìn)京提示等構(gòu)成的立體化、多形式、全覆蓋的北京旅游信息服務(wù)體系。功能涵蓋信息查詢、線路介紹、旅游投訴、預(yù)定推薦等,每年的服務(wù)人次可達(dá)上億。奧運(yùn)之前,北京旅游信息網(wǎng)與北京奧祖委網(wǎng)站的鏈接和“暢游北京”英、法、西、阿、日語網(wǎng)站的上線,更為國際社會了解北京,參與奧運(yùn),開辟了新的信息通道。在構(gòu)建北京旅游信息服務(wù)體系的努力中,區(qū)縣各咨詢站一手抓門市接待服務(wù),一手抓網(wǎng)上信息宣傳,都做出了富有成效的努力。
上述成績的取得,是我們每一位旅游咨詢工作者辛勤努力的結(jié)果,也是我們的旅游咨詢志愿者積極參與的結(jié)果。在此,我代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心向你們表示崇高的敬意!
我們能夠取得以上的成績,有以下原因:
1,高度的愛國熱情,是我們完成奧運(yùn)和黃金周服務(wù)的最強(qiáng)大的動力。
在中國舉辦奧運(yùn)會,是我們中華民族的百年夢想。而這個夢想只有在社會主義制度下,經(jīng)過改革開放,不斷強(qiáng)盛的中國才可能實(shí)現(xiàn)。為此,我們每一個炎黃子孫無不能夠?yàn)橼s上這樣一個和諧繁盛的時代而歡呼慶幸;也無不以能夠?yàn)閵W運(yùn)會做出貢獻(xiàn),作為自己的美好夢想;更無不為能夠有幸站在服務(wù)的前沿親自接待全世界的朋友而興奮自豪。高漲的愛國主義熱情是我們做好奧運(yùn)服務(wù)工作的最強(qiáng)的動力。正是有著這樣的動力,我們所有的同志,才能夠自覺地堅(jiān)守崗位、嚴(yán)守紀(jì)律;不怕苦累,顧全大局;盡心盡意,熱情服務(wù)。
2,各級局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,是我們做好工作的重要前提。
北京的旅游咨詢工作,作為奧運(yùn)服務(wù)的主要方面,一直得到市政府主管市長、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)縣旅游局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。從對咨詢站的建設(shè)提出要求,到創(chuàng)造一切機(jī)會擴(kuò)大咨詢站的社會知名度;從志愿者條件的制定,到對每一位志愿者工作身體的關(guān)心;從慰問一線咨詢員,到局長親自擔(dān)當(dāng)志愿者;從新建咨詢站的選址,到考察建設(shè)咨詢站的技術(shù)等等方方面面都滲透著各級領(lǐng)導(dǎo)的心血??梢哉f,沒有他們的關(guān)心和支持,就不會有我們今天圓滿的成績。在此,我代表市旅游咨詢中心除向市局領(lǐng)導(dǎo)和各區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)表示敬意!
3,各咨詢站的共同努力,是我們圓滿完成奧運(yùn)服務(wù)任務(wù)的基礎(chǔ)。
我們的服務(wù)工作能不能做好,歸根到底還要看我們的接待質(zhì)量如何。這都要靠我們的咨詢員和志愿者,一個人一個人,一句話一句話的努力。實(shí)踐證明我們的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的,令人稱道的。在奧運(yùn)和黃金周期間,有的同志帶病堅(jiān)持熱情的服務(wù);有的克服困難顧全大局;有的創(chuàng)意新的服務(wù)方式開展咨詢活動;有的夜以繼日的加班加點(diǎn),有的把咨詢電話轉(zhuǎn)到自己的手機(jī)上,半夜3點(diǎn)還在解答問題;可以說,每個同志都有動人的事跡。這些動人的事跡各站已經(jīng)上報,并且已經(jīng)評出來了。應(yīng)該說每一個同志包括志愿者都是很優(yōu)秀的。只是評選的名額有限。我們說,評上的同志是代表我們大家接受表揚(yáng),沒有評上的同志同樣光榮。光榮是大家的!大家的事跡,我們整理以后都要在北京旅游信息網(wǎng)上予以公布。
在此,我要特別說一說我們咨詢站的主任們。
你們作為北京旅游咨詢站的基層領(lǐng)導(dǎo)者,擔(dān)負(fù)著重要的任務(wù)。在幾年以來的工作中,你們摸爬滾打,認(rèn)真負(fù)責(zé),為北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展做出了寶貴的努力。在奧運(yùn)和黃金周期間,你們更是嚴(yán)于律己,身先士卒;團(tuán)結(jié)同志,關(guān)心他人;大膽探索,創(chuàng)新工作;不甘落后,力爭上游。有的主任帶著咨詢員跑遍了區(qū)縣的山山水水考察資源,有的主任夜里兩點(diǎn)趕到站里接收宣傳材料;有的主任累得咽喉腫痛,還堅(jiān)守在崗位;有的主任頂風(fēng)冒雨堅(jiān)守在建設(shè)咨詢站的現(xiàn)場,有的堅(jiān)持到夜里累得嘔吐病倒;有的主任想方設(shè)法的找地點(diǎn)、招人員,沒有條件創(chuàng)造條件也要把咨詢服務(wù)開展起來。也正是在主任們的帶領(lǐng)下,我們的咨詢站工作才這樣紅紅火火,你們都為本區(qū)縣旅游業(yè)的發(fā)展,為了父老鄉(xiāng)親的福祉做出了努力。
4,“攜手五環(huán),‘i’遍世界”奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)競賽活動,是我們搞好工作的推動力。
“攜手五環(huán),‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,從5月8日開始到10月10日結(jié)束,歷時5個月,是全市旅游系統(tǒng)在奧運(yùn)期間開展的重要活動之一。市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,各區(qū)縣局的領(lǐng)導(dǎo)對此工作也給予了及時的指導(dǎo)。各站在主任們的帶領(lǐng)下,整頓站容站貌,制定安全制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),延長服務(wù)時間,調(diào)集宣傳材料,招募和培訓(xùn)志愿者等等為競賽的開展打好了基礎(chǔ)。在奧運(yùn)和黃金周的服務(wù)中自覺樹立熊局長提出的“三個一”的意識,熱情的為每一位奧運(yùn)賓客和游人提供了高質(zhì)量的旅游咨詢,得到了廣泛的好評。有些咨詢站為了把服務(wù)做好做細(xì),不僅為客人準(zhǔn)備了各種旅游資料,還有的配備了電腦、圖書,并準(zhǔn)備了糖果、開水、針線包、便簽、信息條、留言簿等等。有的咨詢站在客人提出的問題不清楚或難度很大的情況下,耐心解答,細(xì)心服務(wù)直到滿意。更多的咨詢站以自己的熱情服務(wù)感動了外國客人,以至于這些外賓也主動擔(dān)當(dāng)我們的志愿者。
在這里特別需要指出的是,在這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,北京第二外語學(xué)院受托成為第三方的測評機(jī)構(gòu)。以韓玉靈教授為首的測評小組,不辭辛勞,冒著酷暑,進(jìn)行了艱苦的工作。他們通過明查暗訪,按照測評體系規(guī)定的內(nèi)容,對各咨詢站的規(guī)章制度、站容站貌,資料準(zhǔn)備,服務(wù)態(tài)度等各個方面,進(jìn)行了公證嚴(yán)格的考察、打分,得出了比較科學(xué)、客觀的結(jié)論。市旅游咨詢中心在此基礎(chǔ)上,對各咨詢站的情況進(jìn)行了綜合評定,得出了評比的最終結(jié)果。在此,我代表市旅游咨詢中心向韓老師和整個測評小組的成員表示感謝。
可以說,通過這次競賽活動,北京旅游咨詢業(yè)達(dá)到了樹立形象,擴(kuò)大影響,調(diào)動工作熱情,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),完善規(guī)章制度,建立廣泛聯(lián)系的劇本目的,這次競賽活動是成功的。
同志們,奧運(yùn)已經(jīng)成為光榮的歷史。新的發(fā)展歷程已經(jīng)在我們面前展開。北京的旅游產(chǎn)業(yè)將迎來一個新的、高速的、全面的發(fā)展。我們的旅游咨詢業(yè)也必將隨之更加興旺起來。我們希望也相信,我們?nèi)械穆糜巫稍児ぷ髡?,都會像服?wù)奧運(yùn)那樣,以高度的熱情,勤奮的努力,大膽的創(chuàng)新,出色的工作,在新的時期做出新的貢獻(xiàn)!
我們也希望我們的志愿者,成為北京旅游咨詢業(yè)永遠(yuǎn)的朋友,為我們當(dāng)老師,出主意,監(jiān)督我們的工作,幫助我們不斷提高服務(wù)水平。
為了北京旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,為了北京盡早建設(shè)成為世界一流的旅游城市,讓我們共同努力!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)(篇2)
一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標(biāo)任務(wù),加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測。
把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的新情況、新問題,注重貼近熱點(diǎn)、貼近實(shí)際、貼近決策,對經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行趨勢進(jìn)行分析。今年,我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計(jì)》11期,《統(tǒng)計(jì)專報》40期,《內(nèi)部參閱》30期,《龍馬潭經(jīng)濟(jì)動態(tài)》11期,各專業(yè)撰寫社會經(jīng)濟(jì)類統(tǒng)計(jì)分析45篇,內(nèi)容涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等社會經(jīng)濟(jì)的方方面面,上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇,超額完成兩辦信息調(diào)研目標(biāo)任務(wù)。及時分析預(yù)測全區(qū)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況,并做好各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)測預(yù)警工作,為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實(shí)有力的參考,為全區(qū)主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成,力爭進(jìn)入四川省丘區(qū)20強(qiáng)、全市目標(biāo)考核一等獎做出了積極的努力。
二、圍繞中心,重點(diǎn)突出,深入開展服務(wù)。
圍繞區(qū)委、區(qū)政府“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會關(guān)注的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問題,致力于服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,組織開展專題分析研究。進(jìn)一步拓寬服務(wù)載體,講求服務(wù)質(zhì)量,豐富服務(wù)內(nèi)容,增加服務(wù)形式,較好發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)的職能。XX年,爭取區(qū)政府大力支持,先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)XX年統(tǒng)計(jì)工作要點(diǎn)》、《進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的意見》、《關(guān)于實(shí)行首席統(tǒng)計(jì)員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計(jì)員制度工作實(shí)施方案》、《關(guān)于認(rèn)真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計(jì)工作相關(guān)重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位,從組織、制度、經(jīng)費(fèi)等各方面對統(tǒng)計(jì)工作提供了保障和良好環(huán)境。同時,圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準(zhǔn)調(diào)研課題,做到早謀劃、早落實(shí),開展統(tǒng)計(jì)分析,提出切實(shí)可行的咨詢意見和建議,為領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于XX年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報》。熱情周到、及時準(zhǔn)確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù),全年為外單位提供統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù)1000余人次。
三、圍繞穩(wěn)定和民生工程,建立和完善了民生統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系。
高度關(guān)注民生,堅(jiān)持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機(jī)制,利用統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢,大力開展社情民意調(diào)查,對保障和改善民生的諸多方面進(jìn)行定量測評分析。XX年,我局在高質(zhì)量完成報表任務(wù)的基礎(chǔ)上,克服任務(wù)重,人手緊等困難,積極應(yīng)對國際金融危機(jī),主動開展專項(xiàng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)預(yù)測預(yù)警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點(diǎn)建設(shè)工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項(xiàng)調(diào)查;圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)增長、調(diào)整結(jié)構(gòu)政策實(shí)施情況,開展了服務(wù)業(yè)監(jiān)測調(diào)查,加強(qiáng)大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調(diào)查;圍繞民生問題,加強(qiáng)對城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查,婦女兒童基本情況的調(diào)查,加強(qiáng)對生產(chǎn)、銷售、投資、消費(fèi)、就業(yè)、收入、價格等領(lǐng)域運(yùn)行情況的監(jiān)測;圍繞新農(nóng)村建設(shè),加強(qiáng)開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)情況等調(diào)查。同時,認(rèn)真落實(shí)好主要食品消費(fèi)價格、重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品價格、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格月度監(jiān)測制度,為區(qū)委、區(qū)政府制定有關(guān)政策措施及時提供統(tǒng)計(jì)信息,充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)參謀作用。
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)(篇3)
1.對于a、b類的,要繼續(xù)保持良好的服務(wù),做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2.對于c類的客戶,要做好溝通工作,向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題,并提出可行的解決方案,讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3.對于d類的客戶,大多是以公司現(xiàn)在資金緊張,或者驗(yàn)收報告沒到為由推脫,像后者,我覺得也是我們公司工作的一個疏忽,要收過去這么久了,還沒把驗(yàn)收報告發(fā)下去,讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的,現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說,我們可以以人性來考慮,如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的,公司可以考慮兩筆款子分開來付,如果是故意推脫的,應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通,說服他們,讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了,但是我覺得這種行為,這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢,我想在這種良好的氛圍下,公司的將來一定會發(fā)展的更好。
銷售部趙俊
2010-7-28
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)(篇4)
篇一:服務(wù)質(zhì)量提升月活動總結(jié)
服務(wù)質(zhì)量提升月活動總結(jié)
以創(chuàng)建青年文明號為契機(jī),我站在5月份開展了服務(wù)質(zhì)量提升月活動,對活動月做出了精心部署,措施有力。做到了“三個到位”一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位,二是宣傳發(fā)動到位,三是監(jiān)督檢查到位。在此次活動中,窗口服務(wù)水平顯著提高,投訴明顯減少,并在活動中涌現(xiàn)出許多亮點(diǎn),贏得了社會各界的廣泛認(rèn)可?;顒与m告一段落,但在全站掀起了比服務(wù)、賽業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象的熱潮,我們要繼續(xù)將“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動的精神發(fā)揚(yáng)下去。
會上,鐘站長宣讀了評比方式,科室負(fù)責(zé)人對本科室開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”情況進(jìn)行匯報,評委根據(jù)活動的創(chuàng)新性、推廣性、承諾和服務(wù)流程上墻情況、成效、表揚(yáng)表彰和有效投訴等方面進(jìn)行逐一打分,
鐘站長在講話中對鞏固活動成果,建立長效機(jī)制提出了具體要求,進(jìn)一步創(chuàng)新活動內(nèi)容和形式,將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動作為一項(xiàng)長期工作堅(jiān)持開展下去,真正達(dá)到提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)、嚴(yán)格要求、樹立形象的目的。
本次“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動作為五月份的重點(diǎn)工作,科室要不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式,豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。要以客戶滿意為最高獎勵,不斷提高質(zhì)監(jiān)服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)檔次,展示良好形象。
認(rèn)真總結(jié),形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制,牢固樹立服務(wù)品牌
意識。及時把“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動中好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)常規(guī)化,制度化,建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制,形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化體系,使之轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)監(jiān)站管理、推動質(zhì)監(jiān)站又好又快發(fā)展的持久動力。
這次總結(jié)評比會議也給全站窗口提供了學(xué)習(xí)的平臺,總結(jié)不是結(jié)束,而是新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始 。各位職工要以此為契機(jī),對活動開展過程中成功的經(jīng)驗(yàn)及時進(jìn)行總結(jié)、提煉,并整合、完善已有的成功做法,使其上升為制度層面,深入持久地發(fā)揮作用。要繼續(xù)堅(jiān)持立足實(shí)際,認(rèn)真排查梳理問題,及時主動整改提高,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行。
篇二:優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)
xxxxxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)
每年4月份,是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”,根據(jù)省市公司下發(fā)《2012年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實(shí)施方案》的要求,緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"活動的內(nèi)容,通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升,努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵"”的活動氛圍,將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮;同時結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動,激發(fā)員工發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神,確保各加油站服務(wù)工作上一個新臺階,以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),不斷探索,接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
我經(jīng)營部共管轄11個加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約,加油站均為中小型站,片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻,面對客觀困難,我部主動出擊,組織片區(qū)加油站全體員工共同努力,不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。
一、以服務(wù)為重點(diǎn),嚴(yán)肅紀(jì)律,提升窗口形象。
1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口,為此,我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”:一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足,服務(wù)一流;二是客戶投訴“事事有處理,件件有回音”;三是抓好與客戶的互動工作,深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查,到各大客戶單位征求意見和建議,掌握客戶對我部工作
存在不滿意的地方,有針對性地整改,提高客戶滿意度,每個階段還要跟蹤客戶對改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位,真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念!
2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動,全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求,全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動,我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項(xiàng)活動,經(jīng)營部及時下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案。活動一:大力開展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項(xiàng)整治,確保場地干凈無油污,營業(yè)室整潔無灰塵,廁所衛(wèi)生無異味,綠化帶平整無垃圾,為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境?;顒佣橇列蜗螅屑佑驼締T工身披綬帶,黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動影響力,讓所有客戶感受我們的誠意,亮出我們的工作成績。
3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度,及時整改安全隱患。加強(qiáng)五小建設(shè),提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組,每月定期和不定期對加油站進(jìn)行督查,每月月終盤點(diǎn)時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實(shí)施細(xì)則》對被查加油站進(jìn)行評分,并作為績效考核的一個重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心,及時了解一線員工的意見與要求,查找管理中存在的問題,與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了,我部
急員工之所急,想員工之所想,切實(shí)解決員工難點(diǎn)問題,讓每個員工都對經(jīng)營部有家的感覺,提升了員工的歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工健康管理,我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢,對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。
4、落實(shí)內(nèi)控制度,打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)非常重視,專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作,并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人,要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品,嚴(yán)把油品入庫關(guān),杜絕違規(guī)操作,每月對加油站進(jìn)行考核,做到獎罰分明。通過大家的共同努力,油品數(shù)量損溢明顯好于去年,全年控制在1.26‰以內(nèi)。
二、狠抓安全不放松,開展“我要安全”顯實(shí)效,強(qiáng)化三基工作,推行HSE管理,重視基礎(chǔ)求發(fā)展。
安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中,做到人員落實(shí),制度落實(shí),機(jī)構(gòu)落實(shí),責(zé)任落實(shí),經(jīng)費(fèi)落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運(yùn)行,建立各類安全組織,完善各項(xiàng)臺帳,為安全工作提供了組織、制度保證,對加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓(xùn),提高員工強(qiáng)烈的安全意識;其次是打好基礎(chǔ)。 經(jīng)營部注重抓基礎(chǔ)工作,從日常安全管理的細(xì)處著手,落實(shí)設(shè)備管理“四定”原則,努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理,杜絕安全事
故發(fā)生,拉網(wǎng)式查找安全隱患,發(fā)現(xiàn)隱患及時得到整改。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作;再次是練好功夫。 經(jīng)營部對員工的基本功訓(xùn)練高度重視,一年來,通過開展崗位培訓(xùn),技術(shù)比武,各項(xiàng)預(yù)案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應(yīng)變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問責(zé)。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人,對本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此,年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書,員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書,層層落實(shí),真正做到明確責(zé)任,確保安全。
在2011年10月27日凌晨1時50分左右,我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件,值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲,趕緊查看液位儀,發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降,確定是有人正在偷油,隨即拿起電話向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶瑫r向站長和經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)報告。隨后,她又打電話給離加油站不遠(yuǎn)的丈夫求援。 加油員董書芬警覺性高,在發(fā)現(xiàn)盜油行為后,能在確保自身安全的前提下,機(jī)智靈活,及時制止了盜油行為,降低了加油站油品損失。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)班子在第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場,并通知其他加油站加強(qiáng)防備,應(yīng)急響應(yīng)快,處置得
當(dāng)。此次盜油事件的妥善處置,充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練,努力提高一線員工防搶防盜防火等技能,基本功訓(xùn)練工作比較扎實(shí),保護(hù)了企業(yè)的財產(chǎn)安全。
篇三:優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)
中石化山陰公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)
每年4月份,是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”,根據(jù)省市公司下發(fā)《2012年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實(shí)施方案》的要求,緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"活動的內(nèi)容,通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升,努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵"”的活動氛圍,將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮;同時結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動,激發(fā)員工發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神,確保各加油站服務(wù)工作上一個新臺階,以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),不斷探索,接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
我經(jīng)營部共管轄11個加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約,加油站均為中小型站,片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻,面對客觀困難,我部主動出擊,組織片區(qū)加油站全體員工共同努力,不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。
一、以服務(wù)為重點(diǎn),嚴(yán)肅紀(jì)律,提升窗口形象。
1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口,為此,我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”:一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足,服務(wù)一流;二是客戶投訴“事事有處理,件件有回音”;三是抓好與客戶的互動工作,深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查,到各大客戶單位征求意見和建議,掌握客戶對我部工作
存在不滿意的地方,有針對性地整改,提高客戶滿意度,每個階段還要跟蹤客戶對改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位,真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念!
2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動,全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求,全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動,我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項(xiàng)活動,經(jīng)營部及時下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案。活動一:大力開展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項(xiàng)整治,確保場地干凈無油污,營業(yè)室整潔無灰塵,廁所衛(wèi)生無異味,綠化帶平整無垃圾,為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境?;顒佣橇列蜗螅屑佑驼締T工身披綬帶,黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動影響力,讓所有客戶感受我們的誠意,亮出我們的工作成績。
3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度,及時整改安全隱患。加強(qiáng)五小建設(shè),提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組,每月定期和不定期對加油站進(jìn)行督查,每月月終盤點(diǎn)時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實(shí)施細(xì)則》對被查加油站進(jìn)行評分,并作為績效考核的一個重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心,及時了解一線員工的意見與要求,查找管理中存在的問題,與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了,我部
急員工之所急,想員工之所想,切實(shí)解決員工難點(diǎn)問題,讓每個員工都對經(jīng)營部有家的感覺,提升了員工的歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工健康管理,我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢,對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。
4、落實(shí)內(nèi)控制度,打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)非常重視,專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作,并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人,要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品,嚴(yán)把油品入庫關(guān),杜絕違規(guī)操作,每月對加油站進(jìn)行考核,做到獎罰分明。通過大家的共同努力,油品數(shù)量損溢明顯好于去年,全年控制在1.26‰以內(nèi)。
二、狠抓安全不放松,開展“我要安全”顯實(shí)效,強(qiáng)化三基工作,推行HSE管理,重視基礎(chǔ)求發(fā)展。
安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中,做到人員落實(shí),制度落實(shí),機(jī)構(gòu)落實(shí),責(zé)任落實(shí),經(jīng)費(fèi)落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運(yùn)行,建立各類安全組織,完善各項(xiàng)臺帳,為安全工作提供了組織、制度保證,對加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓(xùn),提高員工強(qiáng)烈的安全意識;其次是打好基礎(chǔ)。 經(jīng)營部注重抓基礎(chǔ)工作,從日常安全管理的細(xì)處著手,落實(shí)設(shè)備管理“四定”原則,努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理,杜絕安全事
故發(fā)生,拉網(wǎng)式查找安全隱患,發(fā)現(xiàn)隱患及時得到整改。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作;再次是練好功夫。 經(jīng)營部對員工的基本功訓(xùn)練高度重視,一年來,通過開展崗位培訓(xùn),技術(shù)比武,各項(xiàng)預(yù)案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應(yīng)變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問責(zé)。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人,對本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此,年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書,員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書,層層落實(shí),真正做到明確責(zé)任,確保安全。
在2011年10月27日凌晨1時50分左右,我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件,值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲,趕緊查看液位儀,發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降,確定是有人正在偷油,隨即拿起電話向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶?,同時向站長和經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)報告。隨后,她又打電話給離加油站不遠(yuǎn)的丈夫求援。 加油員董書芬警覺性高,在發(fā)現(xiàn)盜油行為后,能在確保自身安全的前提下,機(jī)智靈活,及時制止了盜油行為,降低了加油站油品損失。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)班子在第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場,并通知其他加油站加強(qiáng)防備,應(yīng)急響應(yīng)快,處置得
當(dāng)。此次盜油事件的妥善處置,充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練,努力提高一線員工防搶防盜防火等技能,基本功訓(xùn)練工作比較扎實(shí),保護(hù)了企業(yè)的財產(chǎn)安全。
篇四:企業(yè)集中服務(wù)月活動工作總結(jié)
企業(yè)集中服務(wù)月活動工作總結(jié)
為深入開展“雙學(xué)雙提”主題活動,按照縣委、縣政府的工作部署,我縣以改進(jìn)政府職能,促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展為目標(biāo),以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)基層、讓群眾滿意”為主要內(nèi)容,以提高行政辦事效率和質(zhì)量,促進(jìn)政府向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)型為重點(diǎn),以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題為切入點(diǎn),在全縣范圍內(nèi)認(rèn)真組織開展了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動?;顒娱_展以來,通過全縣上下共同努力和企業(yè)的積極參與,機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識明顯增強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量不斷提高,企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決?,F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭,上下聯(lián)動,活動組織有方
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各職能部門在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動中,堅(jiān)持黨政齊抓共管的工作格局,領(lǐng)導(dǎo)帶頭、上下聯(lián)動、細(xì)化措施,做到了“五個到位”。
1、深入調(diào)查研究,方案措施到位
縣委、縣政府對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動高度重視,活動伊始,縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分別率有關(guān)部門到規(guī)模以上企業(yè)和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研和現(xiàn)場辦公,廣泛征集對開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的意見和建議,為“企業(yè)集中服務(wù)月”活動拉開了序幕??h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動辦公室還列出專題,下到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研,組織企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談,收集企業(yè)在發(fā)展中存在的困難和和問題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上,縣委辦公室以 號文件下發(fā)了《“企業(yè)集中服務(wù)月”活動實(shí)施方案》,為全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的開展提供了行動指南。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門采取發(fā)卷調(diào)查、開座談會、現(xiàn)場調(diào)研等形式,掌握了大量的第一手資料,制定了具體的實(shí)施方案和措施,為活動的有序開展奠定了基礎(chǔ)。城關(guān)鎮(zhèn)把“服務(wù)民眾,企業(yè)滿意度達(dá)標(biāo)”納入績效考核指標(biāo)體系,并在推進(jìn)企業(yè)改制、搬遷、強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定、搭建重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺等方面豐富了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的內(nèi)容??h工商局為降低企業(yè)準(zhǔn)入門檻,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,建立服務(wù)名牌戰(zhàn)略,對5個省著名商標(biāo)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)。
2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),責(zé)任落實(shí)到位
為了加強(qiáng)對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo),縣政府成立了由常務(wù)副縣長任組長,副縣長任副組長,縣政府辦、縣發(fā)改委、縣財政局、縣工信局等單位為成員的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在縣工信局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門按照要求,成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),把責(zé)任分解到具體的部門,并指派一名領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)。絕大多數(shù)單位的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室都抽調(diào)了專人,組成了精干的工作隊(duì)伍,從而使服務(wù)年活動的開展有了可靠的組織保障。
3、加強(qiáng)宣傳發(fā)動,思想認(rèn)識到位
按照要求,于7月初召開了全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動動員大會??h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動辦公室組織人員對活動中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)、亮點(diǎn)進(jìn)行跟蹤報道,推廣先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)。公布了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動熱線電話。在縣電視臺開設(shè)“企業(yè)之窗”專欄,累計(jì)宣傳骨干企業(yè)30余家,播發(fā)信息40余條。通過多層面的宣傳,營造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門都及時召開了動員大會或機(jī)關(guān)干部會議進(jìn)行傳達(dá)貫徹,有的還編寫了活動簡報,組織開展了形式多樣的宣傳活動??h工信局組織廣大干部職工開展了企業(yè)需要我們做什么,我們能為企業(yè)做什么的大討論;縣公安局發(fā)出“致企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的一封信”,通過民警一一走訪送達(dá),收集各企業(yè)需要公安機(jī)關(guān)幫助解決的困難。通過多層面的宣傳,營造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。
4、建立長效機(jī)制,制度建設(shè)到位
為強(qiáng)化責(zé)任意識,確?;顒有Ч?,縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定了活動成員單位聯(lián)席會制度、專題匯報會制度、考核辦法、企業(yè)問題反映機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)制度、
解決企業(yè)問題的督辦制度等制度。這些制度的出臺,對全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動起到了有力的指導(dǎo)和推動作用。各單位和部門結(jié)合工作實(shí)際,也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。
5、強(qiáng)化督查落實(shí),問題解決到位
為了使活動在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得實(shí)效,縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動辦公室對全縣規(guī)模以上企業(yè)下發(fā)了調(diào)查表,同時,將調(diào)查收集到的60多個需要解決的問題分類整理,交辦到相關(guān)部門,并對問題解決情況進(jìn)行跟蹤督查。為集中解決一些共性問題、焦點(diǎn)問題,強(qiáng)化活動效果,“企業(yè)集中服務(wù)月”辦公室按戰(zhàn)線分別召開了各職能部門活動進(jìn)展情況匯報會,針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門提出的問題,加大了對承辦單位的督查力度。根據(jù)督查情況,交辦的問題共計(jì)34個,已辦結(jié)22個,辦結(jié)率65% 。各企業(yè)對已解決問題的滿意率為90%。通過問題的交辦、督辦,使活動在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得了實(shí)實(shí)在在的效果。
二、突出發(fā)展,重點(diǎn)服務(wù),活動成效明顯
全縣上下認(rèn)真按照“企業(yè)集中服務(wù)月”活動方案要求,扎扎實(shí)實(shí)開展工作,使活動在促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)、項(xiàng)目建設(shè)、服務(wù)體系建設(shè)、環(huán)境優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得了顯著成效。
1、促進(jìn)了企業(yè)遺留問題的解決
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動中,為了加快解決企業(yè)遺留問題的步伐,縣工信局、人社局等職能部門聯(lián)手,想企業(yè)之所想,急企業(yè)之所急,積極解決企業(yè)遺留問題。對企業(yè)存在的突出問題不回避、不推諉,加強(qiáng)與企業(yè)的溝通,密切與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。對原停產(chǎn)解散的縣服裝廠、水泥廠等10家企業(yè)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查摸底,為200多名“家屬工”解決了養(yǎng)老問題。
2、促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)
以“企業(yè)集中服務(wù)月”活動契機(jī),積極幫助企業(yè)加強(qiáng)項(xiàng)目論證、申報和招商引資,開展了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。在為項(xiàng)目企業(yè)解決建設(shè)資金不足、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問題等方面排憂解難??h工信局積極為企業(yè)申報發(fā)展專項(xiàng)資金和技改項(xiàng)目資金,指導(dǎo)企業(yè)編寫申報材料。截止9月底,已入庫項(xiàng)目16個,爭取到位資金30萬元。另外2個項(xiàng)目250萬元項(xiàng)目資金的前期協(xié)調(diào)工作已到位,正在申報相關(guān)材料。
3、推動了重點(diǎn)工作的開展
一是圓滿完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移系列對接活動各項(xiàng)工作任務(wù);二是加快了旅游商品開發(fā)進(jìn)程,初步篩選出一批旅游商品生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品;三是規(guī)范了規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)管理。結(jié)合企業(yè)服務(wù)月活動,組織重點(diǎn)企業(yè)規(guī)范管理,并以部分企業(yè)為樣板,在全縣重點(diǎn)企業(yè)中推行管理規(guī)范化建設(shè)。
4、促進(jìn)了服務(wù)體系建設(shè)
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動中,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、政府各職能部門活動中,做到了思想上向企業(yè)靠攏,精力上向企業(yè)集中,措施上向企業(yè)傾斜,加大了服務(wù)企業(yè)的體系建設(shè)??h工信局成立了“中小企業(yè)服務(wù)中心”,專為中小企業(yè)提供管理培訓(xùn)、管理咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、信用建設(shè)、信息化建設(shè)等服務(wù)?;顒又校才嘤?xùn)中小企業(yè)管理者180人次,建立企業(yè)信用檔案30家??h人社局通過網(wǎng)上招聘等形式,為企業(yè)引進(jìn)各類急需專業(yè)人才30多名。
“企業(yè)集中服務(wù)月”活動雖然取得了一定成績,但也存在一些問題和不足:一是開展活動的氛圍不夠濃厚;二是在工作合力方面存在一定欠缺;三是企業(yè)發(fā)展中的資金、土地等問題沒有得到有效解決;四是招商引資、項(xiàng)目建設(shè)成就不夠明顯。
三、提高認(rèn)識,強(qiáng)化措施,促進(jìn)活動深入開展
開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動,是全縣工業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要,同時也是全縣經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展的需要。下一步,全縣上下將繼續(xù)抓好以下工作:
1、把“企業(yè)集中服務(wù)月”活動與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來
圍繞服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展這個主題,創(chuàng)造性地開展工作,策劃和實(shí)施一些有創(chuàng)意、有特色、
有實(shí)效的主題活動。加快企業(yè)發(fā)展的步伐,做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)服務(wù),切實(shí)為企業(yè)排憂解難。
2、進(jìn)一步營造濃厚氛圍
要加強(qiáng)對開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的宣傳,進(jìn)一步加大宣傳報道力度,為服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。重點(diǎn)總結(jié)、報道一批在企業(yè)集中服務(wù)月活動中思路新、措施實(shí)、效果好的典型,以典型引路,帶動“企業(yè)集中服務(wù)月”活動健康、深入、有效開展。
3、進(jìn)一步突出服務(wù)重點(diǎn)
一是為企業(yè)改革搞好服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要積極配合做好改制企業(yè)資產(chǎn)處置、債務(wù)處理、招商引資、職工安置以及維護(hù)穩(wěn)定等工作。二是為企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)搞好服務(wù)。要牢牢把握項(xiàng)目建設(shè)這根主線,以項(xiàng)目促發(fā)展。積極協(xié)助企業(yè)跑項(xiàng)目、爭資金;積極向金融機(jī)構(gòu)推薦企業(yè)投資項(xiàng)目;幫助企業(yè)落實(shí)技術(shù)改造項(xiàng)目優(yōu)惠政策;及時協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中的困難和問題。三是為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)搞好服務(wù)。加大對集聚區(qū)的投入,加快集聚區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。優(yōu)先保證集聚區(qū)建設(shè)和工業(yè)項(xiàng)目用地,大力推進(jìn)工業(yè)向集聚區(qū)集中,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。四是為環(huán)境優(yōu)化搞好服務(wù)。對企業(yè)改制、重點(diǎn)項(xiàng)目、集聚區(qū)建設(shè)、招商引資要開辟“綠色通道”,特事特辦,降低企業(yè)制度性成本。進(jìn)一步精簡行政審批事項(xiàng),推行聯(lián)合審批,實(shí)行“一個窗口受理,一個窗口辦結(jié)”,切實(shí)解決“兩頭跑”問題,提高行政辦事效率。推行政務(wù)公開,使各機(jī)關(guān)單位辦事更加公開、透明。加強(qiáng)行風(fēng)評議和監(jiān)督,促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化督查考核堅(jiān)持日常督查與集中督查相結(jié)合,定期督查和不定期督查相結(jié)合,重點(diǎn)對企業(yè)反映問題的解決情況、服務(wù)企業(yè)的制度建立和落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查,確保工作落實(shí),確?;顒有Ч?/p>
篇五:優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)
洛陽東方醫(yī)院
關(guān)于開展“迎花會 創(chuàng)文明 獻(xiàn)愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)
春回大地,春風(fēng)送暖,為迎接我市第26屆牡丹花會,積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市,以此為契機(jī)向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【2008】30號《關(guān)于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的通知》文件精神,按照活動內(nèi)容及要求,細(xì)化分解項(xiàng)目,責(zé)任到人,逐條落實(shí), 4月份,在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)匯報如下。
一、緊扣活動主題,將工作落到實(shí)處
在院務(wù)會、科主任例會、護(hù)士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的,就目標(biāo)任務(wù)、活動范圍及內(nèi)容、實(shí)施步驟作詳細(xì)的部署。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《文明服務(wù)手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務(wù)手冊;在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》,并在院務(wù)會上多次強(qiáng)調(diào)、傳達(dá)《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神;并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板,懸掛在醫(yī)院醒目位臵,既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍,又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標(biāo)準(zhǔn)的作用。
根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神,爭創(chuàng)洛陽市文明單位,我院也根據(jù)實(shí)際情況,針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋,加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的監(jiān)督和整改。首先,由醫(yī)院愛委會首先加強(qiáng)對了保潔公司的監(jiān)督,堅(jiān)持每周進(jìn)行一次檢查考核;其次,堅(jiān)持每月一次對醫(yī)院工作人員辦公室及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查;通過院長行政查房,重點(diǎn)針對員工的精神風(fēng)貌、佩戴胸卡上崗情況進(jìn)行了統(tǒng)一檢查督導(dǎo),并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評,責(zé)令限期整改,并在今后加強(qiáng)掛牌上崗的督查力度,要求各科室掛牌上崗率達(dá)到100%。
二、根據(jù)上級要求,廣泛開展各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動
4月份,我院響應(yīng)衛(wèi)生局號召,進(jìn)一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果,深化醫(yī)療服務(wù)管理,不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平,繼續(xù)加強(qiáng)、認(rèn)真執(zhí)行價格公示、 一日清單制度、導(dǎo)醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務(wù)、首問(接)負(fù)責(zé)制等便民措施,編寫了“四主動一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范,即:主動幫助患者,主動與患者換位思考,
勇于主動負(fù)責(zé),主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心。進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序,改進(jìn)服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù),成為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,樹立醫(yī)院良好社會形象的強(qiáng)有力保障。
為了圓滿完成上級下達(dá)的任務(wù),4月11日上午,我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視,院領(lǐng)導(dǎo)為此召開了專題會議,精心安排由黨辦牽頭,宣傳科制作橫幅、宣傳展板,醫(yī)務(wù)科組織落實(shí)義診專家醫(yī)生,對外聯(lián)絡(luò)部落實(shí)宣傳資料?;顒赢?dāng)天,楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作,由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士共十人組成的義診隊(duì)伍,為群眾進(jìn)行義務(wù)健康咨詢、測量血壓410余人,并展示了活動相關(guān)橫幅1條,大型宣傳展板2塊,為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份,得到廣大市民的好評,成為花會期間一道亮麗的風(fēng)景線。除此之外,四月份,我院下鄉(xiāng)義診12次、進(jìn)社區(qū)4次,共舉辦了義診、講座10次(義診4次,講座6次),進(jìn)一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍,延伸了服務(wù)觸角。
三、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高
隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ),人員培訓(xùn)是手段。4月份,我院人事科、護(hù)理部先后舉辦了兩場員工素質(zhì)的培訓(xùn)。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團(tuán)隊(duì)”等課程,給醫(yī)院的中堅(jiān)力量打了一支強(qiáng)有力的強(qiáng)心針,提升了中層干部的管理水平,使他們在執(zhí)行醫(yī)院經(jīng)營理念,帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進(jìn)步。隨后,護(hù)理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護(hù)理學(xué)會原理事長黃人健教授,為包括我院在內(nèi)的全市相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者講授了“加強(qiáng)護(hù)士人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程,并與全市各大醫(yī)院的護(hù)理部主任就新頒布的《護(hù)士條例》進(jìn)行了解讀和研討,使我院的護(hù)士對護(hù)理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解,在社會高速發(fā)展的今天,單一的醫(yī)療護(hù)理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求,所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)對我院今后的護(hù)理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細(xì)致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓(xùn)的開展,引發(fā)了一場新的頭腦風(fēng)暴,為我們更好、更細(xì)的服務(wù)于患者夯實(shí)了基礎(chǔ)。
四、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升
為使此項(xiàng)活動能夠在我院具體、全面的開展,做到有章可循,并能夠?qū)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作長足、穩(wěn)步的發(fā)展下去,4月份,我院結(jié)合本院實(shí)際情況,分別制定
和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關(guān)于開展“三優(yōu)一滿意”活動的實(shí)施方案》、《創(chuàng)建全國文明城市工作實(shí)施方案》、《開展深化細(xì)節(jié)服務(wù)活動努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動》、《督辦工作管理規(guī)定》、《開展“查找缺陷,提升質(zhì)量品質(zhì)”活動》、《開展依法治院活動的實(shí)施方案》、《門急診醫(yī)療文書評價考核制度》等以醫(yī)療質(zhì)量、工作職責(zé)、服務(wù)素養(yǎng)為主要內(nèi)容的文件,加強(qiáng)制定了臨床、門診、后勤等各個部門的工作職則。根據(jù)文件內(nèi)容成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)小組,印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”,在原有臨床科室測評的基礎(chǔ)上,增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評制,4月份,已成功督辦并解決問題3例,對?個臨床科室進(jìn)行了缺陷的查找和問題的整改,“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實(shí)真正做到了目標(biāo)明確、責(zé)任到人、措施具體、考核有力;更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程,全方位、多層次的提升了對患者的服務(wù)質(zhì)量,確保了“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,后勤服務(wù)臨床,全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條鏈條的完美銜接。
五、廉潔行醫(yī),樹文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚
行風(fēng)建設(shè)是維護(hù)行業(yè)形象,端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng),提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的有效手段,為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。4月份,我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院2008年黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)工作意見》,文件嚴(yán)格、具體的制定了加強(qiáng)廉政建設(shè)的工作任務(wù)和目標(biāo)責(zé)任,并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育,營造廉政文化建設(shè)氛圍。
4月13日,市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦聯(lián)合洛陽市政府糾風(fēng)辦對我院第一季度行風(fēng)工作進(jìn)行巡查,對我院各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、落實(shí)醫(yī)療設(shè)備及藥品集中招標(biāo)采購政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價情況、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)質(zhì)量等情況進(jìn)行了全面的監(jiān)督檢查,并隨機(jī)抽取住院患者進(jìn)行問卷調(diào)查。此次檢查中,檢查組認(rèn)真聽取了楊黎紅院長的工作匯報,在充分肯定我院工作的基礎(chǔ)上,對所發(fā)現(xiàn)的問題提出了明確意見,楊院長表示要針對巡查組提出的意見,對醫(yī)院存在的問題進(jìn)行整改,更好的規(guī)范醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作,為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻(xiàn)。4月份,我院共收到錦旗4面,表揚(yáng)信5封,拒收紅包600元,禮品一份,四月份住院病人滿意率98.24%。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī)、誠心服務(wù)在我院已蔚然成風(fēng)。
黨員在行風(fēng)建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用,作為醫(yī)院改革、發(fā)展、建設(shè)的.先鋒帶頭人,黨員的黨風(fēng)廉政教育被作為我院廉政文化建設(shè)的重要內(nèi)容。4月份,黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象,提升黨員的能力和素質(zhì),下
發(fā)了《關(guān)于開展“三高”黨員競賽活動》,文件制定了“思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能高、工作業(yè)績高”的三高黨員標(biāo)準(zhǔn),將三高黨員的評比列入今年的工作計(jì)劃,要求在年底評出我院的三高黨員,作為全院職工學(xué)習(xí)的對象,從而促進(jìn)我院行風(fēng)廉政建設(shè)又好又快的發(fā)展。此項(xiàng)活動的深入開展,成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一項(xiàng)有利保障。
通過此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月工作的開展,全院職工的精神面貌有了很大的提高,服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度也明顯改善?;仡欉^去一個月的工作,我們除了鞏固成果,收獲成績外,還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度,做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展,為和諧社會的構(gòu)建貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
篇六:內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié) ----吳彥忠
內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)
科主任 吳彥忠
一、統(tǒng)一指導(dǎo)思想,開展好服務(wù)月活動:
按醫(yī)院部署我科于2014.8.25--9.25開展了服務(wù)月活動。活動開始我們組織學(xué)習(xí)醫(yī)院規(guī)章制度、相關(guān)文件,認(rèn)真領(lǐng)會醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月指導(dǎo)思想,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)實(shí)施方案,制定了科室活動計(jì)劃,以病人滿意為目標(biāo),開展科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動促進(jìn)了科室醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。
二、確定我科優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動主題:
優(yōu)化服務(wù)流程、提高醫(yī)療質(zhì)量,加強(qiáng)精細(xì)化醫(yī)療服務(wù)。
三、活動內(nèi)容:
(一)、科室服務(wù)承諾:各班認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,加強(qiáng)病房管理,定時巡視病房,做好醫(yī)患溝通及出入院指導(dǎo),力爭達(dá)到患者滿意度100%。
(二)、便民利民措施:我們準(zhǔn)備了萬能充電器,方便患者隨時通訊。
(三)、優(yōu)化科室服務(wù)流程:為了方便患者辦理出入院手續(xù),我們能由醫(yī)護(hù)人員代辦的各種事宜就由科室提病人代辦,節(jié)省了病人的時間。
(四)、科室服務(wù)舉措:
醫(yī)療服務(wù)舉措:
1. 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保證醫(yī)療安全:
1)強(qiáng)化主管醫(yī)師責(zé)任,提高主管醫(yī)師對病人管理質(zhì)量,保證主管醫(yī)師對病人的全程管理。
2)保證查房質(zhì)量和查房次數(shù)及時間:
規(guī)范三級查房,主管醫(yī)師必須保證每天對所管病人查房兩次以上,主管醫(yī)師休班由主班醫(yī)師代替查房。
3)晨間查房前進(jìn)行病例分析、討論,針對病人病情、檢查結(jié)果、是否存在危急值、治療效果、病人及家屬態(tài)度和滿意度進(jìn)行充分討論和科室工作人員及醫(yī)護(hù)間溝通,有針對性查房和解決問題,保證查房質(zhì)量。
2. 深入醫(yī)患溝通,改善醫(yī)患關(guān)系,提高病人信任度;
各級醫(yī)師要對病人的病情及病人關(guān)注問題,進(jìn)行深入溝通及有效交流,及時解答病人提出的問題和給予滿意的答復(fù),促進(jìn)相互信任,提高治療依從性。
3. 主動服務(wù):
病人住院期間,主管醫(yī)護(hù)向病人發(fā)放個人名片,構(gòu)建良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系??剖?/p>
盡可能滿足病人正當(dāng)要求,在病區(qū)解決力所能及的問題,提高病人滿意度。
4. 加強(qiáng)出院后隨訪及跟蹤服務(wù):
病人出院后要在一周內(nèi)進(jìn)行病情隨訪,進(jìn)行必要的延續(xù)治療指導(dǎo),了解病人治療需求,進(jìn)行醫(yī)療跟蹤服務(wù)。
通過實(shí)施上述服務(wù)措施,病人對醫(yī)療服務(wù)滿意度明顯提高。
護(hù)理服務(wù)舉措:
1. 優(yōu)化護(hù)理工作流程:
通過改進(jìn)護(hù)理工作模式,實(shí)行護(hù)理責(zé)任包干,增加護(hù)理巡視次數(shù),實(shí)行彈性排班,護(hù)士深入病房時間增多,護(hù)患溝通加深,患者對護(hù)士工作信任度增強(qiáng)。
2. 加強(qiáng)患者生活護(hù)理工作,提高護(hù)理人性化服務(wù):
通過對患者生活照料和陪護(hù)家屬的護(hù)理指導(dǎo),做到入院時和晚間送一壺水,刮胡子、剪指甲等生活護(hù)理,拉近了醫(yī)患關(guān)系。
3. 加強(qiáng)護(hù)理評估和健康宣教工作:
對新入院病人和危重病人進(jìn)行充分的病情評估,提高對高危壓瘡病人、跌倒風(fēng)險高病人及陪護(hù)人的預(yù)防指導(dǎo),同時減少了因陪護(hù)因素導(dǎo)致的不良事件發(fā)生。對腦血管病加強(qiáng)健康宣教,提高病人對腦血管病一般常識的了解。
4. 增加便民措施:
為患者提供充電器、別針、吸管、針線包等多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目。
通過以上護(hù)理工作改進(jìn),護(hù)理質(zhì)量提高,患者對護(hù)理服務(wù)滿意度提高。
五.活動中表現(xiàn)突出、病人滿意度高的醫(yī)護(hù)人員:
住院醫(yī)師王東關(guān)心病人,為解除病人難以解便痛苦,多次親為便秘病人解決排便困難,使患者及家屬深受感動并贏得好評。
責(zé)任護(hù)士開展病房健康宣教,加深了醫(yī)患溝通,有效改善和加深了患者關(guān)系。
六.優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間科室未發(fā)生醫(yī)療差錯和糾紛,無患者投訴。
科室開展一個月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,收到了預(yù)期效果。進(jìn)一步體現(xiàn)了以患者為中心服務(wù)理念,科室的醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。
內(nèi)一科
2014.12.15
篇七:片區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)
**片區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)
零售中心:
按照零售中心的部署和要求,我片區(qū)于4月份深入開展了第五屆“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。片區(qū)嚴(yán)格根據(jù)《“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實(shí)施方案》的時間要求和方法步驟認(rèn)真組織、積極開展了這一活動,通過活動的開展,提升了服務(wù)水平,宣傳了品牌形象,達(dá)到了開展活動的目的和效果。
加強(qiáng)現(xiàn)場管理,提升環(huán)境形象。片區(qū)按照零售中心的要求,統(tǒng)一懸掛了本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳橫幅,加油站員工都佩帶嶄新的宣傳綬帶,在加油作業(yè)中強(qiáng)化文明用語的使用,營造出了濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月氣氛。在堅(jiān)持以往的衛(wèi)生責(zé)任制度的基礎(chǔ)上,各站對現(xiàn)場衛(wèi)生下大力氣做了進(jìn)一步的整改。各站根據(jù)自身的條件,對站內(nèi)環(huán)境做力所能及的美化。9站等加油站還在站內(nèi)種植了花草,盛開的鮮花映襯著潔凈的加油場地,環(huán)境形象大為改觀。
學(xué)習(xí)他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),大力提升服務(wù)水平?!鞍偃崭傎悺焙?,片區(qū)較少組織各站人員外出學(xué)習(xí),加油站員工局限在本站環(huán)境內(nèi),視野不開闊,創(chuàng)新意識差。針對這一情況,為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,片區(qū)組織各站經(jīng)理、領(lǐng)班和會計(jì)到**片區(qū)進(jìn)行了參觀、學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新方法,各站找到了差距和不足,紛紛改進(jìn)本站的服務(wù)工作。第一加油站還自行組織本站員工到外單位學(xué)習(xí),使員工改變了固步自封、不思進(jìn)取的思想狀態(tài)。參觀學(xué)習(xí)不僅使員工認(rèn)識到優(yōu)服中需要改進(jìn)的不足之處,更激發(fā)了他們趕超先進(jìn)的熱情,對深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動起到了有力的促進(jìn)作用。
大比武與優(yōu)服活動相結(jié)合,技術(shù)練兵和優(yōu)服月雙促進(jìn)。4月份適逢系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行職業(yè)技能鑒定和技術(shù)比武活動,片區(qū)將兩項(xiàng)活動結(jié)合起來共同開展。片區(qū)通過ME等管理人員分站負(fù)責(zé)的方式,明確責(zé)任,加強(qiáng)督導(dǎo),做到技術(shù)比武全員化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員化。員工通過業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),更深刻地認(rèn)識到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵,無形中促進(jìn)了服務(wù)水平的提升。堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),更有助于員工對專業(yè)知識的消化和理解,兩項(xiàng)活動做到了雙促進(jìn)、共提高。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,各加油站全員參與,管理人員與普通員工無差別勞動,站經(jīng)理既是一站之長,又是普通加油員,提高了員工的凝聚力和向心力,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動進(jìn)行得深入扎實(shí),使中石化服務(wù)品牌更加深入客戶人心。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)(篇5)
春回大地、春風(fēng)送暖,伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動,做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性,增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識,促進(jìn)各單位的工作,以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動
情況的反映來看,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績,實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn),全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初,集團(tuán)專門召開了動員會,號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動,確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號,并對活動作了具體的安排,要求各單位要結(jié)合實(shí)際,通過這次活動制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。
二、積極主動活動多樣各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際,積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作:
(一)行政部行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,簡要如下:為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,聽取來自各方面的意見和建議,對于群眾反映的問題,及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道,公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會,飲食中心召開學(xué)生座談會,維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上,對各中心的工作情況也做了宣傳報道。我院交換機(jī)改造后,全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?,總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間,他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a,給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。辦公室配合總機(jī)室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,服務(wù)態(tài)度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志,得到了大家的認(rèn)可。
(二)財務(wù)部
1、主要開展了微笑服務(wù),并對老弱病殘者上門收費(fèi);
2、對水電表及線路有問題的住戶,進(jìn)行了多次復(fù)查,并及時反饋到維修中心;
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
(三)采購部
1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況,解決具體存在的問題;
2、配合各單位的具體活動,積極做好材料的供應(yīng):(1)為總機(jī)改造供應(yīng)電纜;(2)為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料;(3)為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料;(4)為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等;(5)為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。
(四)飲食服務(wù)中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;
2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會;
3、實(shí)行流動售飯車售飯;
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí);
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。
(五)宿服中心
1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗;
2、板報宣傳;
3、聘用學(xué)生助管員33名;
4、學(xué)六樓刷圍墻,美化環(huán)境;
5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。
(六)職工醫(yī)院
1、免費(fèi)為老干部體檢,建立健康檔案;
2、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》;
3、對醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整,建立了聯(lián)合診室,出示醫(yī)生簡介,患者可自由選擇醫(yī)生就診;
4、設(shè)立意見箱和健康咨詢電話7207120;
5、為教職工體檢;
6、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會
(七)熱力中心
1、對供暖管道進(jìn)行了普查,普查率達(dá)到80以上;入戶調(diào)查,用戶滿意率達(dá)到100;
2、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材,準(zhǔn)備安裝在北院花園中;
3、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊,保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃;
4、對院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修,更換了拉幕用的鋼絲繩,更新制作手動絞盤兩個,制作雙面音箱一個;
5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜;
6、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。
(八)維修中心
1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修,共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個;
2、為圖書館更換走廊燈112個,閱覽室、書庫燈128套,換鎮(zhèn)流氣180個,維修開關(guān)26;
3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)3篇
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)【篇1】
2011年嵩山路街道優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)
為了進(jìn)一步推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,切實(shí)提高窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,提升人民群眾生活品質(zhì),嵩山路街道辦事處以鄧小平理論和“****”重要思想、黨的十七大精神為指導(dǎo),圍繞“服務(wù)社會、促進(jìn)和諧”的總體要求,進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念,通過廣泛開展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境,創(chuàng)優(yōu)良秩序,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓人民群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,促進(jìn)窗口行業(yè)從業(yè)人員文明素質(zhì)進(jìn)一步提高,服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng),服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善,服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升,樹立轄區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)良好的社會形象。
一、活動開展情況
活動以提高人民群眾滿意度為目標(biāo),以創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體,健全窗口服務(wù)管理制度,不斷改進(jìn)服務(wù)手段,充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)方法,著力解決群眾反響突出的矛盾和問題,推動建立窗口行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制。一是創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn),美化服務(wù)場所,改進(jìn)服務(wù)手段,完善服務(wù)功能,營造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。
優(yōu)化服務(wù)窗口設(shè)置,完善便民服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)的便捷性和舒適性。二是創(chuàng)優(yōu)良秩序。要以誠實(shí)守信、文明規(guī)范、公平正義為重點(diǎn),建立良好的行政管理秩序和經(jīng)營秩序。
行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手,規(guī)范行政服務(wù)行為,公開、公平、公正地行使社會管理職能,建立健全服務(wù)承諾制、政務(wù)公示制、首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制,公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要圍繞奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快捷方便、廉潔勤政,努力營造服務(wù)型、優(yōu)質(zhì)高效、人民滿意的良好社會氛圍。切實(shí)加強(qiáng)“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”職業(yè)道德建設(shè)。
廣泛開展以“誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)高效”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動,以“比禮儀、賽文明,比技藝、賽效率,比環(huán)境、賽秩序,比管理、賽和諧,比創(chuàng)新、賽業(yè)績”五比五賽為載體,積極開展誠信服務(wù)、便民服務(wù)、個性化服務(wù)和特色服務(wù),建立全方位服務(wù)體系,進(jìn)一步提高消費(fèi)者的滿意度。
二、存在的問題
對開展窗口服務(wù)行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的意義認(rèn)識不深,沒有緊扣活動主題,工作落實(shí)不到位,沒有很好的調(diào)動大家的積極性。
三、下一步打算
1、提高認(rèn)識,形成合力。要充分認(rèn)識開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的重要意義,切實(shí)把這項(xiàng)活動作為全面改善民生、加強(qiáng)窗口行業(yè)精神文明建設(shè)的重大舉措擺上重要日程。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),整合各方資源,采取有效措施,精心組織實(shí)施,形成工作合力,真正優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動落實(shí)到所有服務(wù)窗口。
2、廣泛動員,全員行動。要突出行業(yè)特點(diǎn)、工作重點(diǎn),以新鮮、活潑、多樣的活動吸引員工,廣泛開展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”,“創(chuàng)文明行業(yè),建滿意窗口”等活動、大力宣傳在競賽活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡,引導(dǎo)和激勵廣大從業(yè)人員踴躍參與,努力形成全員參與的良好氛圍。
3、緊扣主題,務(wù)求實(shí)效。要緊緊圍繞主題,制訂實(shí)施方案,細(xì)化競賽內(nèi)容,查找薄弱環(huán)節(jié),落實(shí)整改措施,取得群眾滿意的效果。要將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,與文明城市、文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建活動有機(jī)結(jié)合,切實(shí)提高競賽活動的實(shí)效,努力把窗口服務(wù)行業(yè)真正打造成為體現(xiàn)街道文明程度的靚麗“窗口”。
嵩山路街道辦事處
2011年12月25日
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)【篇2】
陽谷公司第十屆加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動”總結(jié)
我公司根據(jù)上級部署,在各加油站開展主題為“美化環(huán)境,提升服務(wù)。創(chuàng)建品牌,回報社會?!钡摹皟?yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。
成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動方案》,明確了工作職責(zé)。確?;顒佑行蜻M(jìn)行。
嚴(yán)格規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要求員工注意儀表和著裝,端莊、統(tǒng)一;嚴(yán)格落實(shí)加油“八步法”服務(wù)規(guī)范,文明用語,引車到位,問候顧客,開展“三提醒”服務(wù),搞好現(xiàn)場管理。讓每一位顧客來的開心、滿意、回報,實(shí)現(xiàn)零投訴的目標(biāo)。
積極改善經(jīng)營環(huán)境。在每各加油站開展環(huán)境改善工作,保持良好的加油站外觀。確保加油棚、加油車、營業(yè)室的各種標(biāo)識圖案和宣傳橫幅明亮醒目;加油區(qū)、營業(yè)室、生活區(qū)等服務(wù)場所的地面應(yīng)干凈整潔,各種物品擺放整齊;加強(qiáng)廁所管理,確保設(shè)施完好、清潔衛(wèi)生,方便消費(fèi)者使用。
對7站、8站、11站加油站進(jìn)一步進(jìn)行了綠化和美化,綠化美化面積400余平方,給消費(fèi)者營造一個優(yōu)美、舒適、安全的消費(fèi)環(huán)境。
抓好日常督查工作?;顒悠陂g公司對各站開展情況進(jìn)行不間斷巡回督查,除了白天督查檢查外,每周對加油站晚上值班、服務(wù)和安全等情況進(jìn)行檢查,進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。
緊緊圍繞“比學(xué)趕幫超”工作,學(xué)習(xí)先進(jìn)加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),各站取長補(bǔ)短,樹立趕超意識,在“比學(xué)趕幫超”的氛圍中,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提高到一個新水平。
我公司通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,提高了廣大客戶對中國石化的認(rèn)知度,拓展了中國石化的忠誠客戶群;增強(qiáng)員工的意識和責(zé)任感,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù);樹立環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)形象。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)【篇3】
篇一:“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”_活動總結(jié)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動開展情況
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高服務(wù)師市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項(xiàng)目、服務(wù)于群眾的能力,按照上級部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作要求,我公司扎實(shí)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。成立領(lǐng)導(dǎo)小組,召開動員大會,制定實(shí)施方案,認(rèn)真開展自查自糾?,F(xiàn)將情況匯報如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識提高
公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo),并提出切實(shí)有效的措施,針對工作不到位的方面進(jìn)行整改,對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達(dá)到“四個新”既“新思想、新隊(duì)伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動貫穿于各項(xiàng)工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識,提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。
二、整改工作情況
(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
隨著公司的快速發(fā)展,為保證內(nèi)部工作不脫節(jié)、不落伍,公司采取程序化、規(guī)范化管理,特別是在優(yōu)化辦公環(huán)境方面。在工作經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,我們配備了辦公桌椅、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備,營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)和工作要求,同時
也讓前來辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時限、所需的相關(guān)資料和收費(fèi)情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來訪者,實(shí)使優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓人有賓至如歸的感覺。
(二)加強(qiáng)工作紀(jì)律,建立規(guī)章制度
在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項(xiàng)制度,包括財務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。
(三)努力服務(wù)企業(yè),提高辦事效率
要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅?wù),時刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時快速認(rèn)真處理,在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要把矛盾和問題防患于未然,消除和化解各種社會矛盾,創(chuàng)建和諧單位。
(四)召開專題研究會議,加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查
為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,公司召開了專題會議,從如何建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,扎實(shí)工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點(diǎn)子和創(chuàng)新措施,為活動的開展打下了良好的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動提供指導(dǎo)和幫助,不定期的進(jìn)行檢查,對好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行表揚(yáng),對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復(fù)查是否落實(shí)整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動不走過場、不流于形式。
三、下一步工作計(jì)劃
下一階段,公司將全面落實(shí)整改措施,及時反饋并定期復(fù)查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的總體要求,認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專題活動。
在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動整改工作落實(shí)到位的同時,邀請廣大群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的深入開展提供寶貴意見與建議。
二○一○年九月
第2部分:20xx質(zhì)量服務(wù)活動總結(jié)
20xx年寶豐一號優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)
一年來,我校做了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作,得到了廣大師生家長的一致好評,現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動做一總結(jié):
一、思想高度重視
以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的指導(dǎo)精神,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),創(chuàng)新管理方式,轉(zhuǎn)變部門作風(fēng),規(guī)范行政行為,促進(jìn)依法行政,提高服務(wù)質(zhì)量,提高(:優(yōu)質(zhì)服務(wù)季活動總結(jié))辦事效率,更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。
二、活動目標(biāo)扎實(shí)
通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗**動的開展,實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識明顯增強(qiáng),群眾滿意度明顯提高,學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范,辦事更加公開透明,制度更加健全和完善,班子更加團(tuán)結(jié)干事,基本達(dá)到了建一流隊(duì)伍,樹一流作風(fēng),塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績的目標(biāo).
三.責(zé)任明確
(一)成立了領(lǐng)導(dǎo)組
(二)加大了宣傳力度,營造了良好氛圍
充分利用教師協(xié)會和家長會,加大宣傳力度,為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動營造了良好氛圍。
(三)各項(xiàng)制度辦法完善落實(shí)
1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),確保責(zé)任主體到位。確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。1
2加強(qiáng)監(jiān)督檢查,確保實(shí)效。學(xué)校對工作定期不定期地開展檢查,把經(jīng)常性檢查和專項(xiàng)檢查結(jié)合起來,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,針對性地提出解決的辦法。
三。要統(tǒng)籌規(guī)劃,與其它活動相結(jié)合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,同已實(shí)施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實(shí)和執(zhí)行等活動有機(jī)結(jié)合起來,做到全校一盤棋,形成合力,整體聯(lián)動、共同促進(jìn)。
(四)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)
工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務(wù)周到熱情,做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲,辦事有回聲;在辦理過程中,對申請人、申請事項(xiàng)、承辦人、辦理情況、答復(fù)和反饋情況逐一登記,取得了良好效果。
2篇三:優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)
春回大地、春風(fēng)送暖,伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動,做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性,增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識,促進(jìn)各單位的工作,以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績,實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn),全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初,集團(tuán)專門召開了動員會,號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動,確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號,并對活動作了具體的安排,要求各單位要結(jié)合實(shí)際,通過這次活動制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。
二、積極主動活動多樣
各單位根據(jù)集團(tuán)要求,結(jié)合本單位實(shí)際,積極開展了一系列活動,做了大量工作
(一)行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,簡要如下:
為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴**7208259,聽取來自各方面的意見和建議,對于群眾反映的問題,及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道,公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會,飲食中心召開學(xué)生座談會,維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。
辦公室對各中心在服務(wù)月的工作作了簡要總結(jié),并上報宣傳部。目前,已在校園網(wǎng)進(jìn)行宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上,對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機(jī)改造后,全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞?,總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),為教職工調(diào)試**、確定號碼。在那段時間,他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求,目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變?yōu)槠呶惶柎a,給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。
辦公室配合總機(jī)室機(jī)室打印、裝訂辦公室和居民**號碼,并分發(fā)給各部門和居民。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,服務(wù)態(tài)度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志,得到了大家的認(rèn)可。
(二)財務(wù)部
1主要開展微笑服務(wù),對老弱病殘收費(fèi);
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)范例九篇
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié) 篇1
4、 廉潔高效,推動文化窗口工作邁上新臺階。
在活動開展以來,在經(jīng)費(fèi)少、時間緊、任務(wù)重、難度大的情況下,工作得到了群眾的一致好評,其與廉潔自律、作風(fēng)扎實(shí)、業(yè)務(wù)活泛是分不開的。在經(jīng)費(fèi)開支方面,本著小錢辦大事的原則,優(yōu)先確保單位日常運(yùn)轉(zhuǎn),堅(jiān)決抵制**大吃大喝、私人消費(fèi)報賬,拒絕吃請和收受錢物,做到手凈嘴凈面情硬;在工作中,本著推動任務(wù)落實(shí)、實(shí)事求是、不怕犯罪的原則;在業(yè)務(wù)方面,通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐,對工作指標(biāo)和推進(jìn)工作的方法以及涉及的法律法規(guī)知識能數(shù)量掌握,確保在工作中做到耐心細(xì)致、部署周密、執(zhí)法文明,有利于推進(jìn)工作深入開展。
綜述開展創(chuàng)建文明窗**動以來,我單位整體對外形象進(jìn)一步得到提升,干部職工的思想道德、職業(yè)道德得到升華,有利于以“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會”為目標(biāo)的各項(xiàng)任務(wù)的扎實(shí)推進(jìn),但在文明窗口創(chuàng)建過程中,仍存在一些不足,將積極向優(yōu)秀單位學(xué)習(xí)并在今后的工作中繼續(xù)努力
精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組
2014年11月20日
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié) 篇2
為貫徹落實(shí)關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要指示精神,通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,進(jìn)一步強(qiáng)化"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的宗旨,增強(qiáng)規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)全體隊(duì)員的服務(wù)意識,提高規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)的科學(xué)管理水平,達(dá)到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益"的目的。 我支隊(duì)緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了良好效果。
一、活動的開展情況
本次活動主要有三個方面的內(nèi)容:
開展了“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務(wù)忌語”活動。制定了規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)“服務(wù)窗口文明要求”規(guī)范了服務(wù)語言,提高了文明程度,優(yōu)化了文明服務(wù)。
對支隊(duì)的環(huán)境,面貌進(jìn)行了綜合整治。加強(qiáng)了隊(duì)員的著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全體隊(duì)員的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。
提出并貫徹落實(shí)了“規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)承諾”,收到了較好的效果。工作的及時率和到位率有了明顯的提高。
二、主要做法和收獲
(一)主要做法
本次活動準(zhǔn)備比較充分,規(guī)模較大,層次也比較高,影響面也比較廣。 經(jīng)反復(fù)研究,認(rèn)真策劃和構(gòu)思,并制定了詳細(xì)的實(shí)施方案;成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組,以加強(qiáng)對這次活動的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。在活動開始, 召開了全體隊(duì)員動員大會, 進(jìn)行教育發(fā)動。
為確?;顒影从?jì)劃順利實(shí)施,并使活動質(zhì)量落到實(shí)處。支隊(duì)結(jié)合本部門崗位特點(diǎn),制定了活動方案,創(chuàng)造性的開展各項(xiàng)工作。全體隊(duì)員都自覺地進(jìn)入角色,以主人翁的姿態(tài),積極參與本次活動,按照有關(guān)要求,自覺從現(xiàn)在做起,從自我做起,從各項(xiàng)工作做起,結(jié)合自己的本職業(yè)務(wù),扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。
黨員干部更是積極配合活動的開展,做好深入細(xì)致的思想教育工作和配合工作,做到兩帶頭,即:領(lǐng)導(dǎo)帶頭,黨員帶頭;三個做好樣子,即:領(lǐng)導(dǎo)給隊(duì)員做好樣子,黨員給群眾做好樣子;正式工給臨時工做好樣子。
在本次活動中,加強(qiáng)了輿論宣傳工作, 支隊(duì)掛出了有關(guān)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的條幅,既注重了對外宣傳和環(huán)境氛圍的宣染,又提高了對內(nèi)宣傳鼓動工作。對于激發(fā)熱情,推動整個活動的開展,提高活動質(zhì)量,發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
(二)收獲體會
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,強(qiáng)化了支隊(duì)全體員工的服務(wù)意識,并以此
為契機(jī),樹立了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的規(guī)劃監(jiān)察執(zhí)法服務(wù)理念,全面提升了服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo),隊(duì)員,群眾三滿意。
增強(qiáng)了隊(duì)員的文明意識和服務(wù)意識。通過推廣“文明用語”、消滅“服務(wù)忌語”,貫徹“文明窗口十項(xiàng)要求”和實(shí)踐“規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)承諾”等項(xiàng)措施,隊(duì)員的文明服務(wù)意識明顯增強(qiáng),強(qiáng)化了自我約束,自我管理,自我激勵的作用。
工作質(zhì)量有了明顯的提高,工作環(huán)境得到了改善。在活動中,支隊(duì)上下把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”與工作職能結(jié)合起來。通過參與活動,改進(jìn)了工作態(tài)度,變被動服務(wù)為主動服務(wù),上門服務(wù)。服務(wù)環(huán)境有了較大改善,服務(wù)質(zhì)量有了顯著的提高。
增強(qiáng)了凝聚力,煥發(fā)出了良好的精神風(fēng)貌。通過"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動的開展,進(jìn)一步樹立了"全隊(duì)一盤棋"的思想,全體隊(duì)員互相支持,主動協(xié)調(diào),分工協(xié)作,密切配合。 通過活動,全體隊(duì)員的集體榮譽(yù)感明顯增強(qiáng),在各方面都展現(xiàn)出了支隊(duì)全體隊(duì)員良好的精神風(fēng)貌。
鍛煉了隊(duì)伍,提高了素質(zhì)。在本次活動中充分發(fā)揮了群眾智慧,發(fā)動大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 干部在活動中提高了自身素質(zhì),廣大隊(duì)員通過參與活動,觀念上發(fā)生了變化。說文明話,辦文明事,做文明人的基本素質(zhì)得到提高,事業(yè)心,責(zé)任感增強(qiáng),工作姿態(tài),工作效率有明顯改進(jìn)。
三、今后的要求
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動過去了,但它不是工作的結(jié)束,而是一項(xiàng)艱巨工程的開始。今后我們要借本次活動的東風(fēng),深入開展內(nèi)在的而不是表面的, 具有豐富內(nèi)容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風(fēng)的服務(wù)活動,努力把規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量提高到一個新水平。主要應(yīng)做好以下工作:
進(jìn)一步樹立“服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)觀,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得廣大群眾的信譽(yù)和規(guī)劃監(jiān)察人員生存的空間。要認(rèn)真總結(jié)本次活動的成功經(jīng)驗(yàn),找出差距和不足,鞏固擴(kuò)大已取得的成果,克服薄弱環(huán)節(jié)。進(jìn)一步強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識,促進(jìn)規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的工作向更高層次發(fā)展。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的應(yīng)該履行的一項(xiàng)重要職責(zé),也是一項(xiàng)長期性的工作,這就需要規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)共同努力,明確各自的職責(zé)和具體任務(wù),各司其職,各負(fù)其責(zé),協(xié)調(diào)配合,做好工作。
正確理想的樹立,優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng),服務(wù)工作的改善, 規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)形象的塑造,不是靠一兩次活動和短時間突擊就能解決的。需要長期積累,潛移默化,循序漸進(jìn)。只要我們扎實(shí)工作,從基本素質(zhì)抓起,從基礎(chǔ)管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進(jìn),就會取得實(shí)際效果。
要找準(zhǔn)工作的“著力點(diǎn)”。所謂著力點(diǎn),就是我們工作需要著重使勁的地方。抓住“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”這個著力點(diǎn),搞好我們的規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作。要把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)定位在培育“四有”隊(duì)員上,外樹形象定位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。既要追求外在的形式上的效譽(yù),更要注重內(nèi)在的工作質(zhì)量。要把提高工作技能,提高服務(wù)水平,提高工作效率,做為最基本,最重要的任務(wù)來抓,以此為突破口,帶動其它工作。
建立完善的運(yùn)行機(jī)制。即建立目標(biāo)管理機(jī)制,明確工作方向和目標(biāo); 建立監(jiān)督制約機(jī)制,落實(shí)各項(xiàng)工作制度和措施;建立考核激勵機(jī)制,增強(qiáng)做好工作的壓力和動力;建立評估機(jī)制,把群眾對規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)的滿意率作為衡量規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。
總之,今后我們的工作重點(diǎn)主要放在抓落實(shí)上,加大管理力度, 把規(guī)劃監(jiān)察優(yōu)質(zhì)服務(wù)搞的既扎扎實(shí)實(shí),又豐富多彩,卓有成效。使我支隊(duì)的文明服務(wù)建設(shè),始終保持經(jīng)?;椭贫然?。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié) 篇3
歷時100天的**公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動圓滿結(jié)束了,在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動期間,**公司以職代會提出的“1346”發(fā)展思路為指引,全力深化“三項(xiàng)服務(wù)”,突出抓好“五項(xiàng)工作”,充分認(rèn)清物業(yè)管理與服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié),尤其是收費(fèi)制度改革造成的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn),在全公司范圍內(nèi)適時開展了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動,以此促進(jìn)各項(xiàng)工作管理上水平、服務(wù)提素質(zhì)、全員聚合力,進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的危機(jī)感、責(zé)任感和使命感。
一、健全組織機(jī)構(gòu),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),保證“活動”順利開展
為確保競賽活動目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),各單位都制定了切實(shí)可行的活動實(shí)施方案,成立了競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)和各自職責(zé)。結(jié)合活動內(nèi)容,廣泛召開班組座談會,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神,使廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)清開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”的重要性和緊迫性,認(rèn)真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),并制定相應(yīng)整改措施。同時,活動期間各單位以懸掛條幅、張貼標(biāo)語、黑板報、led顯示屏和mas短信等多種形式,積極宣傳活動內(nèi)容,營造了濃厚的活動氛圍,進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)工作,推動了廣大干部職工服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變,促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)水平的提升。
2、 重視業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),不斷提高全體員工的業(yè)務(wù)水平
為進(jìn)一步提高職工操作技能和工作效率,加強(qiáng)員工自身素質(zhì)和修養(yǎng),各單位能夠堅(jiān)持以人為本的思想,制定培訓(xùn)計(jì)劃,進(jìn)一步明確了學(xué)習(xí)目標(biāo),規(guī)范了學(xué)習(xí)內(nèi)容。一要充分利用班會和課前教育,大力開展政治理論學(xué)習(xí)和形勢任務(wù)教育,不斷提高職工思想素質(zhì)。二是認(rèn)真開展崗位技能培訓(xùn),結(jié)合崗位規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理方面的法律法規(guī)等學(xué)習(xí)內(nèi)容,采取每周一學(xué)習(xí)、每月一考核、每人一記錄的培訓(xùn)方式,強(qiáng)化培訓(xùn)過程,確保見到成效。
三是通過在同行業(yè)、同工種之間,開展崗位技能競賽、勞動競賽和崗位練兵活動,增強(qiáng)職工服務(wù)技能,提高履行崗位職責(zé)能力,進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動廣大干部職工發(fā)揮崗位成才的積極性。
3、 選拔典型職工,推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),充分發(fā)揮模范作用
按照“創(chuàng)新服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、業(yè)績突出”等方面內(nèi)容,公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位上報的優(yōu)秀示范站隊(duì)和先進(jìn)個人進(jìn)行認(rèn)真檢查驗(yàn)收和評審??傮w看來,各單位上報的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊(duì)”和“先進(jìn)個人”都非常出色,各項(xiàng)工作開展扎實(shí)、成績突出,在工作中起到了先鋒模范作用。經(jīng)認(rèn)真評選,在今年開展的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動中,評選出3個優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、1個優(yōu)質(zhì)施工現(xiàn)場、8個優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊(duì)和9名優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人,通過他們的示范引導(dǎo)作用,以點(diǎn)帶面,全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平。
4、 發(fā)現(xiàn)安全隱患,堵塞安全漏洞,確保活動順利開展
這次活動將安全管理作為一項(xiàng)重要內(nèi)容,并給予高度重視,各單位結(jié)合自身特點(diǎn),在深入落實(shí)“有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任、屬地管理”的基礎(chǔ)上,組織召開了員工及其家屬子女參加的“親情助安全”座談會,對職工上下班路線進(jìn)行了確認(rèn),促進(jìn)了安全教育由崗位向家庭、由個人向家人的延伸。開展hse大討論大排查座談會,通過面對面的零距離的交流,增強(qiáng)了全員的安全意識,找出了危害辨識因素,制定了風(fēng)險控制措施。同時,在安全隱患的整改中,投資方愿意最大限度地減少安全隱患的發(fā)生。
物業(yè)管理公司對住宅樓公共部分的電路和健身器材進(jìn)行了全面的安全檢查,確保使用者的安全;市政公司對泵站、變電所制定統(tǒng)一標(biāo)識,并對雨水井篦子、馬葫蘆井進(jìn)行醒目提示,減少事故發(fā)生。物業(yè)八公司業(yè)主服務(wù)中心對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的大面積路面損壞情況,積極同開發(fā)商協(xié)商,采取各種措施,籌措資金,對小區(qū)內(nèi)損壞的路面進(jìn)行了修補(bǔ),確保了小區(qū)業(yè)主出行安全。
5、 完善服務(wù)措施,發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),全面提升物業(yè)服務(wù)水平
各單位在活動開展期間,認(rèn)真查找服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),找差距、定措施,確保責(zé)任到人,措施落實(shí)到位。通過設(shè)立意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷、不定期走訪等多種方式,主動深入社區(qū)、深入住戶,與業(yè)主面對面、“零距離”接觸,全面排查熱點(diǎn)、難點(diǎn)和帶有傾向性的問題,認(rèn)真解決業(yè)主最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。對業(yè)主反映的突出問題,可以建立檔案,定期組織召開工作會議,全面研究制定整改方案,并逐一落實(shí)整改。
物業(yè)二公司、物業(yè)****、綠化公司將“爭優(yōu)創(chuàng)先活動”與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽有機(jī)結(jié)合起來,做到每個站隊(duì)每日工作有記錄,每周有小結(jié),每月有階段總結(jié);公建物業(yè)為了深入開展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作,開展我為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策金點(diǎn)子征集活動,在公司內(nèi)部多工種進(jìn)行技能大賽,每月在公司范圍內(nèi)進(jìn)行一次評選崗位明星的活動;物業(yè)六公司保潔隊(duì)徹底清掃小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角,對樓道內(nèi)一些長期遺留、不易處理的污漬,用洗衣粉和鋼絲球進(jìn)行了全面徹底清理。
市政公司、供熱公司、燃料公司、運(yùn)輸公司等各家專業(yè)化公司以此項(xiàng)活動為契機(jī),強(qiáng)化技能培訓(xùn)和監(jiān)督考核,把轉(zhuǎn)變思想、樹立服務(wù)觀念和端正服務(wù)態(tài)度作為工作重點(diǎn),使“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動開展得有聲有色,成績顯著。游泳館、體育館等其它各窗口單位也都根據(jù)自己實(shí)際特點(diǎn),找準(zhǔn)工作定位,不斷提升館所的服務(wù)接待水平,爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”,樹立了**公司良好的社會形象。
六、落實(shí)“屬地”職責(zé),科學(xué)組織施工,確?;菝窆こ藤|(zhì)量
“百日服務(wù)競賽”活動期間正值工程施工的**季節(jié),施工質(zhì)量高低程度直接影響小區(qū)居民的生活水平。公司每周召開一次施工例會,明確施工進(jìn)度,解決存在的問題,要求工程項(xiàng)目管理嚴(yán)格落實(shí)“四不開工”,即:“有感領(lǐng)導(dǎo)不確定不開工、安全組織不健全不開工、安全措施不確定不開工、安全條件不具備不開工”。
逐級簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,橫向到邊,縱向到底,把各項(xiàng)責(zé)任和措施具體落實(shí)到人,確保工作各司其責(zé),把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。工程管理部門和監(jiān)理公司建立監(jiān)督檢查約束機(jī)制和各項(xiàng)規(guī)章制度,針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,完善管理措施,強(qiáng)化責(zé)任追究。圣泰公司嚴(yán)格執(zhí)行文明施工的各項(xiàng)要求和標(biāo)準(zhǔn),在不影響居民日常生活和休息的前提下,最大限度地組織施工。
物業(yè)公司落實(shí)“屬地管理”職責(zé),主動溝通小區(qū)業(yè)主,定期巡視小區(qū)施工現(xiàn)場,提出合理化改造意見,把工程做成“便民”、“利民”的“樣板工程”,真正使業(yè)主感受到礦區(qū)的變化,切實(shí)把好事辦好。
7、 加強(qiáng)經(jīng)營管控,落實(shí)降本增效責(zé)任,不斷增強(qiáng)企業(yè)管控能力
提高經(jīng)營管理水平是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要手段,各單位細(xì)化成本控制,加強(qiáng)預(yù)算管理,突出重點(diǎn)成本控制,實(shí)施預(yù)算剛性控制等各種措施,量化降本增效指標(biāo),落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。公司充分挖掘人力資源潛力,與20余名員工解除勞動關(guān)系,加強(qiáng)對勞務(wù)費(fèi)支付情況的審計(jì)監(jiān)督。發(fā)揮專業(yè)化公司的技術(shù)優(yōu)勢,通過太陽能、led等技術(shù)的使用,在保證夜間照明的同時,不斷降低能源損耗。
加大水電監(jiān)察力度、漏點(diǎn)排查力度、精確水電計(jì)量以及車輛單車核算制度和經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)配制度,做到“既揀芝麻又抱西瓜”。采取多種措施,水、電、油耗較同期有所下降。
8、 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),充分發(fā)揮政治優(yōu)勢,進(jìn)一步凝聚企業(yè)發(fā)展的力量
“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動期間,各單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視,圍繞加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)工作,親自帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、座談,維護(hù)了職工的合法權(quán)益。扎實(shí)推進(jìn)公司物業(yè)“家”文化建設(shè),推進(jìn)樓道文化、社區(qū)文化和街路文化相融合,形成“三位一體”的物業(yè)“家”文化,潛移默化將服務(wù)觀念融入每個員工的思想和行動,全面提高了公司員工綜合文明素質(zhì)。繼續(xù)深入開展“責(zé)任機(jī)關(guān)、陽光機(jī)關(guān)、效率機(jī)關(guān)、和諧機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動,進(jìn)一步提高服務(wù)基層、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)上級的能力和水平。
在黨政廉風(fēng)建設(shè)中,市政公司采取集中教育和個人自學(xué)相結(jié)合,正反典型教育和反面警示教育相結(jié)合等載體,引導(dǎo)黨員干部算清“七筆帳”、明確“三條線”,執(zhí)行每月一考督促和檢查,與此同時開展eap心理咨詢,為職工緩解壓工作和身心壓力,凝心聚力,增強(qiáng)了隊(duì)伍的核心力。
通過開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動,廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)清了形勢,統(tǒng)一了思想,明確了目標(biāo),激發(fā)了干勁,鼓舞了士氣,職工隊(duì)伍精神振奮,服務(wù)信心更加堅(jiān)定,隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng),為實(shí)現(xiàn)公司全年既定的工作目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié) 篇4
為保障廣大婦女的生殖健康,提高廣大婦女健康意識和健康水平,讓群眾在實(shí)行計(jì)劃生育中發(fā)揮主人翁的作用,農(nóng)場根據(jù)xxx開發(fā)區(qū)20xx上半年關(guān)于深入開展“關(guān)愛女性健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作要求,組織育齡婦女開展了一 “關(guān)愛女性健康”普查普治婦女疾病的活動?,F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下:
1、及時入戶發(fā)放康檢通知,深入宣傳,確保所有育齡婦女參加普查
為了確?!瓣P(guān)愛女性健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動順利開展,計(jì)生辦提前把通知寫好,確保育齡婦女人手一份通知,農(nóng)場各管區(qū)、生產(chǎn)隊(duì)把這次活動列入議事日程,于12月14日前把康檢通知書發(fā)到對象手中。對象外出的,與對象電話聯(lián)系,告知農(nóng)場康檢活動時間,同時,還在各管區(qū)辦公室、各生產(chǎn)隊(duì)公示欄張貼宣傳,讓農(nóng)場育齡婦女知道我農(nóng)場于20xx年12月17日上午在農(nóng)場場部開展“關(guān)愛女性健康”普查婦女疾病的活動。
2、活動日具體情況
12月17日上午,各生產(chǎn)隊(duì)隊(duì)長親自帶隊(duì),組織康檢對象到指定地點(diǎn)參加康檢 。對個別計(jì)劃生育難點(diǎn)戶,都能采取有效的辦法動員其參加康檢活動。農(nóng)場黨政領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃生育活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員、場部下隊(duì)工作組親臨活動現(xiàn)場,向廣大康檢對象宣傳計(jì)生法律法規(guī)知識,過問各隊(duì)婦女參檢情況,督促康檢工作。 本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,通知人數(shù)有308人,實(shí)檢145人,當(dāng)天參檢率47% 。 對不來參檢的人員計(jì)生專兼干已于12月19日前電話通知來辦公室補(bǔ)檢或親自到家上門見面補(bǔ)檢 ,通過補(bǔ)檢,本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動參檢率為95%。在這次康檢活動中,145人參加B超檢查,發(fā)現(xiàn)計(jì)劃外懷孕0人。
3、檢查結(jié)果
本次康檢活動中,發(fā)現(xiàn)有宮頸肌瘤的有2人,宮頸囊腫的有2人,盆腔積液5人,宮頸糜爛14人,外陰炎有1人,已對在檢查中發(fā)現(xiàn)患病的人員已建議進(jìn)一步到醫(yī)院檢查治療
從此次婦女病查治中可看出:宮頸炎、宮頸糜爛是婦女常見病,發(fā)病率高。負(fù)責(zé)本次康檢醫(yī)生指出,婦女病與大家自身衛(wèi)生意識的重視、生活習(xí)慣、孕產(chǎn)次、年齡等有密切關(guān)系,因此廣大女性應(yīng)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,平時飲食多樣化,不偏食、微生素、微量元素、營養(yǎng)物質(zhì)才能得到補(bǔ)充,才能使身體抵御疾病的能力增強(qiáng);平時更應(yīng)該講衛(wèi)生,夫妻生活協(xié)調(diào),實(shí)行計(jì)劃生育,積極采取有效的避孕措施,防止多次受孕和多次生育。做到無病早防,有病早治。
4、存在的問題:
此次康檢,雖然得到了農(nóng)場育齡婦女的積極參與和大力支持,但因新農(nóng)合在上周剛組織康檢,參加康檢率還比較低。還有個別女同志缺乏保健意識,認(rèn)為沒有病,用不著檢查,也是導(dǎo)致該項(xiàng)工作開展難的原因之一。但我們通過此次活動的開展大大提高了農(nóng)場育齡人群對生殖健康疾病的認(rèn)識,掌握了不少關(guān)于健康保健知識,對生殖道疾病預(yù)防與治療有了新的認(rèn)識。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié) 篇5
創(chuàng)佳績、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我?guī)ь^”活動總結(jié)為進(jìn)一步激發(fā)教職工立足崗位、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性,充分展現(xiàn)教職工昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌,海原二小開展了以“創(chuàng)佳績、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務(wù)i我?guī)ь^”系列活動,現(xiàn)總結(jié)如下:1、“與書同行,上善若水”——讀書活動為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、潛力大的教師隊(duì)伍,學(xué)校一直堅(jiān)持開展讀書活動,鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學(xué)期舉行的讀書活動上,黃花、李向琴等教師進(jìn)行了精彩的讀書交流,她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻(xiàn)了自己讀書的感悟,使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實(shí)的收獲,情感得到了升華,心靈得到了震撼。
2、崗位展風(fēng)采 ——課堂教學(xué)展示活動3月5日,校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語文公開課,拉開了我校 “立足崗位,展風(fēng)采”課堂教學(xué)展示活動的帷幕。在隨后的一個月展示活動中,語文、數(shù)學(xué)、英語教研組的教師本著“高效求實(shí)”的原則獻(xiàn)上一堂堂教學(xué)展示課,展示了自己不同的教學(xué)風(fēng)格,周鳳珍和劉學(xué)芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百,但是她們的課堂教學(xué)都有板有眼,扎實(shí)有效,孩子們活波、自主、學(xué)得愉快,老師有條不紊教規(guī)律,教方法,提升到位?!懊裰骱椭C的師生關(guān)系”“自主**的學(xué)習(xí)氛圍”這些開放式課堂教學(xué)的特征成為她們課堂教學(xué)的亮點(diǎn)。
最全面的范文參考寫作**馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動,課堂上老師的激情、老師敏捷的反應(yīng)、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學(xué)生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學(xué)扎實(shí)有效。她能看到她對學(xué)生的扎實(shí)訓(xùn)練和靈活的控制課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上,我們可以看到她對學(xué)生預(yù)習(xí)的深入研究,并在課堂上實(shí)施。
英語教師的課堂教學(xué)個個過關(guān)。一個月下來,女教師們累計(jì)展示課堂教學(xué)幾十節(jié),這些課堂教學(xué)引領(lǐng)著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。3、“協(xié)同、陽光、提升力”——“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”課堂教學(xué)模式運(yùn)用主題教研活動通過平行年級研究課。
集體備課,重點(diǎn)研討“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”模式運(yùn)用過程中學(xué)習(xí)提示、自學(xué)指導(dǎo)及檢測題的設(shè)計(jì);在同一節(jié)課上,每位教師根據(jù)課堂觀察效果不斷優(yōu)化設(shè)計(jì);為了找出不足之處,總結(jié)成功的要點(diǎn),并選擇一名老師參加學(xué)校的公開課評估。全校公開教學(xué)評比。集體備課,教師代表集體成績平行年級;全校相關(guān)教師觀課,評課,**適合我校發(fā)展的“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式。
教師“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”教后反思征文賽。(教學(xué)故事、感悟、反思等能反映我校教師真實(shí)教學(xué)狀況的文章)學(xué)校組織評委評選出了一二三等獎,并給予獎勵,并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內(nèi)外教育教學(xué)類雜志發(fā)表。4健康快樂行動——職工會活動快樂健美操和乒乓球是我校自開學(xué)以來的活動。
每天上午早操伴隨著優(yōu)美的**全校師生在操場上一起跳起了健美操,每個周三下午的工會活動時間,乒乓球室里邊蕩漾著教師們運(yùn)動的歡笑。在運(yùn)動中,我們體會到了成功和幸福,也感受到了生活在春小這個大家庭里的溫暖和幸福。5、走進(jìn)孩子的心靈 ——個性化輔導(dǎo)活動依據(jù)班主任教師和任課教師的個人特長,開展學(xué)生個性化學(xué)法輔導(dǎo)活動。
語數(shù)英教師針對待優(yōu)生進(jìn)行學(xué)業(yè)成績方面的個性化輔導(dǎo),其他學(xué)科的女教師結(jié)合自己的學(xué)科特點(diǎn)及自身的優(yōu)勢進(jìn)行特長生的個性化輔導(dǎo)。每位教師要輔導(dǎo)3至5名學(xué)生,輔導(dǎo)的過程有記錄有紀(jì)實(shí),將個性化輔導(dǎo)落到了實(shí)處。第二小學(xué)正在實(shí)踐開放教育之路。
所有教師都邁著鏗鏘的腳步,和著二小飛舞的旋律,奏出最美的華章!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié) 篇6
集團(tuán)第五個 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動結(jié)束了。此次活動是集團(tuán)中層管理干部調(diào)整后的首次大型活動??偟膩砜矗髦行亩急容^好地結(jié)合了當(dāng)前的社會形勢,做到了:
我們要統(tǒng)一思想,增強(qiáng)認(rèn)識,有明確的目標(biāo)。更深入強(qiáng)化了“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、方便”的服務(wù)宗旨,緊緊圍繞集團(tuán)提出的“強(qiáng)化衛(wèi)生安全意識,提高后勤服務(wù)質(zhì)量,確保師生身體健康”為主題開展工作。特別令人欣慰的是,各中心能夠吸取前四個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的成功經(jīng)驗(yàn),用于本次活動中,展示出了一些亮點(diǎn),使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”對內(nèi)成為集團(tuán)開展各項(xiàng)工作的“催化劑”,對外是宣傳展示我們集團(tuán)的一個企業(yè)品牌的大好契機(jī)。
現(xiàn)在作本次活動月小結(jié):
1、 各中心中層領(lǐng)導(dǎo)服從大局,保持中心工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。
集團(tuán)中層管理干部調(diào)整是在3月底完成的,就在新老經(jīng)理工作交替的同時,迎來“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動?;仡櫰饋恚皇轻j釀各中心經(jīng)理人選,二是廣泛聽取員工意見,三是研究初步確定人選,四是做各方面的協(xié)調(diào)及思想工作,五是上報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及人事處,最后確立新的經(jīng)理層人選,前后只是半個月時間。這次調(diào)整工作如此高效,各中心的工作能夠保持穩(wěn)定、持續(xù)健康的發(fā)展,一是學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)及主管人事部門的大力關(guān)心和支持;二是本屆管理者把集團(tuán)和中心的發(fā)展放在首位,堅(jiān)決支持集團(tuán)的決策;三是感謝全體員工對集團(tuán)和中心的高度負(fù)責(zé),對集團(tuán)工作的支持和參與;第四,新任經(jīng)理和繼任經(jīng)理共同努力以求改進(jìn)。
因此,我們可以看到這項(xiàng)活動有了新的面貌。舉一個例子:飲食服務(wù)中心經(jīng)理陳春常同志從第二飲食中心調(diào)任后,對中心的人事進(jìn)行大刀闊斧的改革,調(diào)整了幾個食堂主任,另外,針對學(xué)生需求,延長了開餐時間,再有,千方百計(jì)降低伙食成本。
這一系列改革立竿見影。4月份以來的營業(yè)額增長就是最好的證據(jù)。
二、各中心緊密圍繞“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”活動主題,開展各具特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。
(一)飲食服務(wù)中心。
1、把加強(qiáng)飲食安全衛(wèi)生的監(jiān)控工作放在首位。首先,中心管理層對食品采購、驗(yàn)收、儲存、加工和**過程進(jìn)行嚴(yán)格的衛(wèi)生監(jiān)督。時時監(jiān)督各班組必須按照《食品衛(wèi)生法》的要求進(jìn)行操作,真正做到了層層把關(guān),步步落實(shí),讓廣大師生員工吃到放心的食品。
二是努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平,為師生創(chuàng)造干凈舒適的就餐環(huán)境。為此,員工付出了艱辛的努力。飯廳干凈明亮,桌面干凈,餐具及時。
為了保持地面干爽,特別是南風(fēng)天,員工們往往一天要拖地
五、六次。三是要求食堂(餐廳)落實(shí)安全責(zé)任到人制度,加強(qiáng)健康安全防范。在餐廳和操作間劃分區(qū)域,區(qū)域內(nèi)掛牌明確衛(wèi)生安全負(fù)責(zé)人、監(jiān)督人。
對各自職責(zé)范圍內(nèi)的安全情況全面負(fù)責(zé),特別是倉庫和操作室。嚴(yán)禁進(jìn)入倉庫和操作室。要提高警惕,防止安全事故和食物中毒的發(fā)生。
2、嚴(yán)把伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量關(guān)。一是花色品種在不斷推陳新的同時更加注意加強(qiáng)伙食質(zhì)量的管理,邀請學(xué)生參與伙食質(zhì)量的監(jiān)督,讓學(xué)生在品菜的過程中對廚師炒菜的味道、色澤等提出要求,從而提高廚師的技能,增加食堂的吸引力度。二是重點(diǎn)抓員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平的培訓(xùn),邀請專業(yè)老師做服務(wù)工作的專題禮儀培訓(xùn),提高群體員工的文化素養(yǎng)。
三是嚴(yán)格成本核算,降低內(nèi)耗,各班組按學(xué)校規(guī)定的間接成本**率搞好核算,讓師生員工在食堂(餐廳)消費(fèi)能真正吃到物有所值的食品。四是所有**的食品都要執(zhí)行明碼標(biāo)價,不能亂調(diào)**。并用好各食堂的宣傳工具,把食品進(jìn)購**情況、成本分析情況以及意見反饋情況進(jìn)行公布,提高食堂(餐廳)生產(chǎn)經(jīng)營工作的透明度。
五是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),規(guī)范統(tǒng)一文明用語,樹立整體形象。所有員工上班時間必須統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù),供餐時間一律配帶口罩。值得一提的是,經(jīng)過一年的引導(dǎo)工作,師生就餐后自覺把餐具放到**點(diǎn),已經(jīng)做得很成功,體現(xiàn)了餐廳文化教育人的功能。
三。通過一系列有序的工作,換來可喜的回報。整個四月份不但營業(yè)額回升,接待團(tuán)餐也不少:其中有教科院舉辦的“二十一世紀(jì)園丁工程揭題”及“全區(qū)中小學(xué)校長培訓(xùn)班”,課程研究中心舉辦的基礎(chǔ)課程研究會議等等,客人們對我們的飲食工作反映普遍良好。
再有就是,飲食中心在大學(xué)生公寓城,聯(lián)合桂林工學(xué)院、桂林醫(yī)學(xué)院、桂林電院等學(xué)校社團(tuán)成功的舉辦了美食大賽,這一活動在同學(xué)們中反響很好。
(二)第二飲食服務(wù)中心。
作為集團(tuán)最大的一個面向社會經(jīng)營服務(wù)的實(shí)體,自成立以來一直倍受各方的關(guān)注,該中心貫徹集團(tuán)提出的“服務(wù)學(xué)校,面向社會”工作方針,牢固樹立“服務(wù)第
一、顧客至上”的理念,嚴(yán)抓質(zhì)量,規(guī)范管理,各項(xiàng)工作一直做得很出色。
一,注重規(guī)范管理,保持各項(xiàng)工作穩(wěn)定,持續(xù)健康發(fā)展。
在新經(jīng)理黃和平的領(lǐng)導(dǎo)下,及時召開了質(zhì)量服務(wù)月動員會,學(xué)習(xí)以往服務(wù)月活動的工作經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合中心現(xiàn)狀,繼續(xù)加強(qiáng)員工管理,在保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上謀求進(jìn)一步發(fā)展。管理人員要統(tǒng)一全局,制訂可行性方案。
活動宣傳、衛(wèi)生監(jiān)督、成本核算、色彩和品種開發(fā)等工作都具體落實(shí)到人。在人員緊缺的情況下,該中心管理人員積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,與員工一起全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中去。
2加強(qiáng)宣傳,營造文化氛圍。
圍繞本次活動主題,該中心以黑板報的形勢大力宣傳飲食健康、衛(wèi)生、安全等方面的知識,板報內(nèi)容每周更新一次,讓同學(xué)們能夠了解更多的餐飲知識。同時為了讓同學(xué)們了解更多的市場信息,增加食堂工作透明度,減少學(xué)生對食堂的偏見,中心及時公布了物價表、物品銷售**表及成本核算結(jié)果。班組開發(fā)出來的品種,我們都及時公布,班組、品種、**一目了然,既方便了學(xué)生又利于我們的品種推薦與銷售。
三。做好成本核算,積極開發(fā)花色品種。
針對**形勢,**管理人員積極動腦,確保食品質(zhì)量,保持利率。本中心根據(jù)市場變化,不斷調(diào)整品種,號召全體員工注意節(jié)約,盡量避免角材浪費(fèi)。在商品采購方面,我們中心的工作人員保持一貫的態(tài)度,盡可能的控制質(zhì)量,提高商品的利用率。
對腐爛變質(zhì)、質(zhì)價不符、不符合配送條件的商品拒絕進(jìn)購。物價不穩(wěn)定,成本核算要求更加嚴(yán)格,各班組主廚必須直接負(fù)責(zé)本班的成本核算,班組成員也積極參與,做到心中有數(shù)。在做好成本核算的前提下,各班組也在積極開發(fā)品種,如紅箱隊(duì)的脆皮炸雞、烤鹽蝦仁等;小炒的北苑扣肉、干媽黃魚;白箱隊(duì)的咸蛋水晶餅、涼糕等深受學(xué)生歡迎。
4增強(qiáng)服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量。
在加強(qiáng)管理的同時,中心還注重員工服務(wù)意識的培養(yǎng)。巾幗文明示范崗建設(shè)工作取得的成績極大促進(jìn)了中心的服務(wù)工作,員工表示再接再厲,在伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面下功夫,為下次巾幗文明示范崗工作取得更好的成績做好準(zhǔn)備。為提高伙食質(zhì)量,員工自動提出到兄弟單位和兄弟院校參觀學(xué)習(xí),把看到的、聽到的和學(xué)到的東西應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中,取得很好的成效。
食品衛(wèi)生作為服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo),從進(jìn)貨、加工到**都受到中心嚴(yán)格的監(jiān)督管理。特別是切割和匹配規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化已取得初步成果。食堂每周組織一次分析總結(jié),表揚(yáng)先進(jìn),鼓勵落后,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
三)學(xué)生公寓管理中心。
1、該中心立足本職工作,圍繞“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”的活動主題,積極開展各項(xiàng)活動。響應(yīng)集團(tuán)“強(qiáng)化安全意識”的精神,加強(qiáng)對學(xué)生的安全教育,提高學(xué)生的消防安全意識。要抓住加強(qiáng)學(xué)生公寓管理的契機(jī),加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通交流,形成齊抓共管的良好局面。
中心還主動聯(lián)系宣傳部、學(xué)工部(處)、校團(tuán)委和保衛(wèi)處,開展了我校首次全校性“消防安全知識講座及實(shí)地演練”大型活動。活動共有2000余人參加,受到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和學(xué)生的廣泛關(guān)注。由于準(zhǔn)備充分、安排得當(dāng),活動取得了很好的效果,參與的老師和同學(xué)們不僅學(xué)到了消防安全的理論知識,還得到了實(shí)踐的機(jī)會,加深了對消防安全知識的了解,提高了消防安全防范意識。
這次活動受到廣大師生的好評。
2、組織中心全體員工分兩批到桂林航專進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),通過對比,看到了自己的優(yōu)勢所在,也找出了與兄弟學(xué)校的差距。這次參觀學(xué)習(xí)使中心員工受到了很大的觸動,他們紛紛表示要進(jìn)一步端正自己的態(tài)度,在以后的工作中更嚴(yán)格地要求自己,努力提高自身素質(zhì)和管理水平,更好地完成本職工作。
3、對全校23棟學(xué)生公寓的用電安全和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了多次全面的檢查,先是各公寓區(qū)的管理員、值班員檢查學(xué)生寢室違章用電、私拉電線情況。隨后,**領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了復(fù)查,最后提出了整改意見,對違法行為進(jìn)行了糾正教育,及時處理了安全隱患。
4、加強(qiáng)了紀(jì)律管理和監(jiān)督。中心工作檢查小組以公平、公正、公開的原則對各個崗位進(jìn)行定期及不定期檢查,提高了抽查的頻率,切實(shí)推行《學(xué)生公寓中心員工崗位職責(zé)考核辦法》,表彰先進(jìn),鞭策后進(jìn),促進(jìn)工作的開展。
(四)物業(yè)管理中心
1加強(qiáng)安全教育,搞好文明施工,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
圍繞集團(tuán)提出的“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”為主題,中心在各項(xiàng)維修工程施工和管理中,特別強(qiáng)調(diào)施工安全教育,認(rèn)真做好文明施工,努力抓好施工中各個環(huán)節(jié)的管理,加強(qiáng)生產(chǎn)安全教育,督促施工隊(duì)伍和民工自覺遵守施工操作規(guī)程和責(zé)任要求,全面提高施工質(zhì)量和服務(wù)管理水平。
2做好圖書館物業(yè)管理,提高服務(wù)質(zhì)量。
圖書館物業(yè)管理既是中心的服務(wù)窗口,也是物業(yè)管理中心社會化的試點(diǎn)。因此,中心領(lǐng)導(dǎo)力爭以圖書館物業(yè)管理為起點(diǎn),全面做好中心的第五個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作,所以從動員到實(shí)施都從嚴(yán)要求,認(rèn)真按照集團(tuán)和中心第五個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的實(shí)施方案和要求進(jìn)行,從儀容儀表,文明用語抓起,努力提高員工的自身素質(zhì),做好本職工作,做好掛牌上崗,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,全面做好圖書館的物業(yè)管理工作。
3、抓管理,訂制度,樹形象。
物業(yè)管理中心在第五個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,從管理著手,加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度,特別是零修報修工作,每天都會接待不同的師生員工的報修,所以中心在兩個校區(qū)的零修報修服務(wù)工作中,強(qiáng)調(diào)做到禮貌待人,服務(wù)周到,維修及時,急用戶所急,認(rèn)真對待每一個報修客戶。管理上嚴(yán)要求,制度上按章辦事、靈活機(jī)動,做好中心的服務(wù)窗口,樹立中心全心全意為廣大師生員工服務(wù)的形象,因此在整個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中所接待的近200個報修客戶中,沒有收到一個客戶的批評或投訴。
(五)校園管理服務(wù)中心
1加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平
加強(qiáng)員工的政治思想學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量意識和服務(wù)水平。學(xué)習(xí)集團(tuán)和中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全生產(chǎn)及消防管理方面的法律法規(guī),進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)、消防意識,并借助中心環(huán)衛(wèi)班組獲桂林市2003年“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)的東風(fēng),在中心開展班組競賽,發(fā)放學(xué)習(xí)資料,交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作作風(fēng),糾正不良習(xí)慣,提高服務(wù)質(zhì)量,形**人爭當(dāng)先進(jìn),比學(xué)趕幫的良好工作氛圍。在4月23日,中心成功地開展了知識競賽、趣味體育活動,將安全生產(chǎn)常識綠化衛(wèi)生基本知識通過娛樂活動的形式宣傳普及到中心員工,進(jìn)一步提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
2做好校園凈化工作,加強(qiáng)校園環(huán)境衛(wèi)生。
每天堅(jiān)持對校園及家屬區(qū)主干道10萬余平方米清掃一次,保潔一次;次干道及空地清掃1次,16座公廁145個蹲位每日清掃2次,定期用鹽酸除異味。此外,他還負(fù)責(zé)王城寫字樓和月牙池水面的清潔工作。由于春季雨水較多,樹木新老葉交替落葉較多,加大了清潔難度,盡管如此,清潔工人不怕臟、不怕累,加班、加點(diǎn),較好地完成清潔工作,保證了全校區(qū)和教工宿舍區(qū)清潔干凈。
3、強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識,尤其加強(qiáng)對車輛、機(jī)械的安全使用、維護(hù),加強(qiáng)對易燃易爆及有毒有害物品的安全管理,加強(qiáng)對所管轄范圍內(nèi)房舍、人員、物資的安全管理,落實(shí)責(zé)任人,檢查落實(shí)消防設(shè)施。為消除安全隱患,防止事故發(fā)生,中心除學(xué)校保衛(wèi)處提供的6個滅火器外,還在職工生活區(qū)增設(shè)了4個滅火器。
(六)水電**服務(wù)中心。
該中心表現(xiàn)突出的是宣傳工作做得出色,黑板報在四月上旬出版展出,掛出了“優(yōu)質(zhì)誠信,奉獻(xiàn)光明”的服務(wù)承諾橫幅。中心加強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作,提高了職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
中心圍繞安全生產(chǎn)做了以下工作:
1、嚴(yán)格要求職工佩帶工號牌持證上崗,文明用語,做好服務(wù)月考勤工作,抓勞動紀(jì)律、考勤,帶動各項(xiàng)日常工作的開展,嚴(yán)格中心獎罰制度。
2、熱情接待前來報修的師生員工,盡量完成當(dāng)天報修工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié) 篇7
行流動售飯車售飯;
4赴邯鄲建筑技術(shù)學(xué)院、衡水師范學(xué)院參觀學(xué)習(xí);
5和學(xué)生一起徹底清潔食堂的門窗。
(五)宿服中心
1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗;
2、板報宣傳;
3、聘用學(xué)生助管員33名;
4、學(xué)六樓刷圍墻,美化環(huán)境;
5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。
(六)職工醫(yī)院
1老干部免費(fèi)體檢,建立健康檔案;
2、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》;
3、對醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整,建立了聯(lián)合診室,出示醫(yī)生簡介,患者可自由選擇醫(yī)生就診;
4設(shè)立建議箱和健康咨詢**;
5、為教職工體檢;
6預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會
(七)熱力中心
1開展供熱管道普查,普查率80%以上;在入戶調(diào)查中,用戶滿意度達(dá)到100%;
2我們自行設(shè)計(jì)制造了四套健身器材,準(zhǔn)備在北院花園安裝;
三。學(xué)生供水管上安裝三個數(shù)字溫度指示器,保證沸水溫度不低于85℃;
4、對院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修,更換了拉幕用的鋼絲繩,更新制作手動絞盤兩個,制作雙面音箱一個;
5我們正在與市供熱辦和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱;
6我們正在積極爭取早日支付糧食工程公司拖欠的取暖費(fèi)。
(八)維修中心
1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修,共更換燈管325支、燈泡20xx年不見光的問題,給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>
6周末在主樓兩側(cè)安裝自行設(shè)計(jì)的舞臺燈,晚上進(jìn)行燈光調(diào)試,受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng);
7、對水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆,更換11#樓后面的下水管道,更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管,對綜合樓上下水全部整修;
8、徹底清理全院化糞池。
(九)衛(wèi)生綠化中心
1調(diào)整綠化布局,移植樹木34株;
2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種,共計(jì)145株;
3,清理所有雨水井,徹底清理全院衛(wèi)生死角;
4制作并懸掛樹木標(biāo)志牌,放置草坪廣告牌,放置鳥巢,吸引有益鳥類。
5我們正在主樓東側(cè)種草,綠化美化環(huán)境。
(十)接待中心
1統(tǒng)一著裝、掛牌、微笑服務(wù)、站立服務(wù);
2.更換了一些舊枕頭,舊床上用品和舊毛毯;
3.在上學(xué)日更換了21臺空調(diào),還將更換一些彩色電視機(jī);
4、建立了顧客意見本;
5、為預(yù)防“非典“,現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。
(十一)汽車隊(duì)
三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動,集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀,工作的主動性和積極性有了很大的提高,服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量明顯提高,我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可,共收到單位或個人的感謝信20xx年校慶作貢獻(xiàn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié) 篇8
金融業(yè)的競爭,是一種信譽(yù)的競爭,服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)好,誰能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為:銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強(qiáng)化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),形成“大服務(wù)”的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一、充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵,是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理,嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為員工的行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括:員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀,要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神,以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識,從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務(wù)理念,以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程,從領(lǐng)導(dǎo)到員工,從一線到二線,從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,從行里到行外,都要相互配合協(xié)調(diào),使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天,一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,因此,提高銀行的服務(wù)水平,關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率,關(guān)系到銀行的競爭能力,決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心,調(diào)整自身,服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心,以市場為導(dǎo)向,以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù),滿足顧客多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念,不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客,與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門,甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上,應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,沒有良好的服務(wù)作保障,即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識,是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動員,深入發(fā)動,大造聲勢,宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動,全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,擴(kuò)大社會影響。明確目標(biāo),制定計(jì)劃,分步實(shí)施,責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃,制訂階段性目標(biāo),聯(lián)系自身實(shí)際,進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解,責(zé)任到人,做到人員定崗,用具定位,操作定型,服務(wù)定時,努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機(jī)制,嚴(yán)格考核,公開標(biāo)準(zhǔn),獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際,建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度,制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編,并要求全體員工對本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會背,熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確,讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
實(shí)施“一把手”工程,搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題,商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本,因此必須擺在重要位置,納入工作決策的總體思路,全面銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之我見實(shí)施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書,將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化,責(zé)任分解到人,并納入行長目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中,都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線,常抓不懈。
搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象,影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動的綜合性工作,因此銀行每個機(jī)構(gòu),每個部門,每個員工都要相互支持、配合,增強(qiáng)服務(wù)意識,顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局,即以為客戶服務(wù)為中心,一線為客戶服務(wù),在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù),各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要,想方設(shè)法搞好服務(wù),提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù),領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,關(guān)心員工的工作和生活,調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù),上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動,做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有獎勵,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高辦事效率,對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,關(guān)鍵是以人為本,通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多,如:對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育,使每位員工懂得,我的行為代表著銀行的形象,沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn),使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能,熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口,開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動,如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn),增強(qiáng)員工法制觀念,使每位員工知法、懂法、守法、用法,依法治行,依法經(jīng)營,防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn),組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí),以增強(qiáng)感性認(rèn)識,取之所長,補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽,頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核,授予相應(yīng)的星級。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”,充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感,讓人覺得銀行有實(shí)力,因此,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化,在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,以起到無聲的宣傳作用。四、提高金融電子化水平,創(chuàng)新服務(wù)手段,完善服務(wù)功能,是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵
為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強(qiáng)的需要,各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù),如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā),是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門,加強(qiáng)對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析,研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,完善服務(wù)功能,提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方,也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來,特色服務(wù)包括:延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù),為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù),選擇信用等級為a級以上的企業(yè),作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象,對其實(shí)行特事特辦,使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制,為存貸大戶配備客戶經(jīng)理,并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù),通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系,增強(qiáng)吸引力,保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施,達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。
五、加大監(jiān)督的力度和廣度,形成全方位監(jiān)督體系,是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。營業(yè)部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),只有通過明查暗訪才能得出真相,因此,明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場,不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式,以普通客戶的身份,通過看、聽、查、問等方式,經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線,從領(lǐng)導(dǎo)到群眾,人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督,向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等,聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會,發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容,自覺接受監(jiān)督。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié) 篇9
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)
一、活動概述
為了更好地提升企業(yè)形象,增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)市場需求和客戶反饋,我司于2021年9月15日至9月30日開展了一次名為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”的內(nèi)部培訓(xùn)和外部推廣活動。此次活動的總結(jié)旨在評估活動效果并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以期對今后的服務(wù)工作有所借鑒和提升。
二、活動準(zhǔn)備
為確保此次活動的成功開展,提前進(jìn)行了充分的籌備工作。組織了一次內(nèi)部培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、問題解決等方面。在培訓(xùn)中,邀請了行業(yè)專家為講解案例,并組織小組討論,使員工得以相互學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)。還組織了一次策劃會議,確定了活動的主題、目標(biāo)和時間安排,并將其納入到每個部門的工作計(jì)劃中。
三、活動開展
根據(jù)策劃會議的結(jié)果,決定在活動期間采取多種方式進(jìn)行推廣。開設(shè)了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題培訓(xùn)課程,邀請了客戶代表和行業(yè)專家來進(jìn)行授課。這不僅為員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會,還讓他們與客戶代表進(jìn)行了深入的交流,了解到客戶的真實(shí)需求和意見。同時,還邀請了客戶參觀公司的生產(chǎn)線和倉庫,讓他們親眼目睹的服務(wù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量,增加信任和認(rèn)可。
在活動期間開展了一系列客戶互動活動,如問卷調(diào)查、電話訪談等。通過這些活動,及時了解到客戶對服務(wù)的評價和意見,發(fā)現(xiàn)并解決問題。與此同時,還推出了一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案,如免費(fèi)試用、產(chǎn)品折扣等,以激發(fā)客戶的興趣,并增強(qiáng)他們的忠誠度。
在活動期間加強(qiáng)了員工的日常培訓(xùn)和考核。每天安排一些時間進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn),以提升員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能。同時,設(shè)置了一套完善的考核體系,評估員工在服務(wù)過程中的表現(xiàn),并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行獎懲,激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷追求。
四、活動效果
通過此次活動,取得了令人滿意的成果。成功提升了員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能,使他們更加注重細(xì)節(jié),更加關(guān)注客戶需求。通過與客戶的深入交流,進(jìn)一步了解到客戶的需求和期望,并根據(jù)其反饋對服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)。還獲得了大量正向評價和回頭客戶,客戶滿意度明顯提升。
除了對員工和客戶的積極影響,此次活動還帶來了其他方面的益處。的品牌形象得到了進(jìn)一步提升,樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。在市場競爭中占據(jù)了一定的優(yōu)勢,吸引了更多的潛在客戶。此次活動提升了整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量意識,并形成了長期的良好服務(wù)習(xí)慣。
五、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
通過此次活動,得到了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。內(nèi)部培訓(xùn)是提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段,要定期組織培訓(xùn),加強(qiáng)員工的技能和意識。客戶互動活動是了解客戶需求和改進(jìn)服務(wù)的有效途徑,要細(xì)心傾聽客戶的聲音,并及時作出調(diào)整。活動的成功離不開全員的共同努力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,要加強(qiáng)部門之間的溝通交流,形成合力。
六、展望未來
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的基礎(chǔ)上,我司將繼續(xù)努力,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。計(jì)劃建立健全的客戶服務(wù)管理體系,制定一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,并通過信息技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)控和分析。同時,還將繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和考核,營造良好的服務(wù)氛圍和文化。相信,通過持續(xù)的努力和創(chuàng)新,的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為企業(yè)帶來更大的價值和競爭優(yōu)勢。
小編認(rèn)為,此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展取得了較好的效果,不僅提升了員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力,也增強(qiáng)了客戶的滿意度和忠誠度。通過總結(jié)和反思,發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處,同時也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。相信在今后的工作中,將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
干部下基層活動總結(jié)范例
歲月如風(fēng)一樣無痕。誰也抓不住,風(fēng)的尾巴,馬上到來的新工作也會有許多挑戰(zhàn),我們要開始騰出時間進(jìn)行總結(jié)了,撰寫工作總結(jié),可以對以后工作有一個初步的打算。那么,個人工作總結(jié)優(yōu)秀模板有哪些可以參考?小編推薦你不妨讀一下干部下基層活動總結(jié)范例,希望能對你有所幫助,請收藏。
干部下基層活動總結(jié) 篇1
地稅部門是組織地方財政收入的重要部門,每年組織的地方稅收占地方可用財力的60%,“推動全民創(chuàng)業(yè),加快富民強(qiáng)市”,地稅部門義不容辭、責(zé)無旁貸。羅偉華,作為新余市地方稅務(wù)局黨組書記、局長,以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,發(fā)揚(yáng)“誠信服務(wù)、和諧聚力、爭做第一”的精神,立足于地稅自身創(chuàng)業(yè)和優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境兩個重點(diǎn),帶領(lǐng)全系統(tǒng)干部職工奮戰(zhàn)干部創(chuàng)事業(yè)的“一線”,大力組織地方稅收收入,充分發(fā)揮地稅宏觀調(diào)控的職能作用,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)“三個文明”的大豐收,贏得當(dāng)?shù)攸h政和省地稅局的一致肯定。
——科學(xué)定位,以身作則,努力實(shí)踐“全民創(chuàng)業(yè)”。為確保全民創(chuàng)業(yè)取得實(shí)效,促進(jìn)地稅工作實(shí)現(xiàn)新跨越,羅偉華將創(chuàng)業(yè)作為發(fā)展之基、富民之本、地稅之源,堅(jiān)持以創(chuàng)業(yè)凝聚人心、凝聚力量,犧牲“小我”顧全大局,“節(jié)假日”、“雙休日”也奔波在機(jī)關(guān)、基層、干部群眾之間,大到全局整體工作部署,小到每個細(xì)節(jié)具體落實(shí),都嘔心瀝血、親歷親為,激發(fā)了干部職工的創(chuàng)業(yè)熱情。思想是行動的向?qū)?。只有解放思想,才能為地方?jīng)濟(jì)社會的大發(fā)展服務(wù)。
為更新干部全體干部職工的創(chuàng)業(yè)觀念,羅偉華緊盯全市“推動全民創(chuàng)業(yè),加快富民強(qiáng)市”和“決戰(zhàn)決勝工業(yè)500億”宏偉目標(biāo),進(jìn)一步解放思想,創(chuàng)新機(jī)制,在全系統(tǒng)大力培育以“和諧聚力、誠信服務(wù)、爭做第一”為核心理念的地稅文化,堅(jiān)持把發(fā)展地稅事業(yè)作為地稅工作的第一要務(wù);堅(jiān)持把“聚財興贛、執(zhí)法為民”作為地稅工作的宗旨;堅(jiān)持依法治國是地方稅務(wù)工作的靈魂;堅(jiān)持把“比重提高、位置前移、形象更新”作為地稅工作的目標(biāo);堅(jiān)持把“地稅工作為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)、地稅干部為納稅人服務(wù)、地稅機(jī)關(guān)為基層服務(wù)”作為地稅工作永恒的主題;堅(jiān)持把創(chuàng)新作為發(fā)展地稅事業(yè)不竭的動力,努力開創(chuàng)“依法治稅、誠信友愛、充滿活力、管理有序”的工作新局面,實(shí)現(xiàn)地稅工作由單純強(qiáng)調(diào)組織收入向?yàn)椤按龠M(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展”現(xiàn)代服務(wù)觀的轉(zhuǎn)變,積極推動全民創(chuàng)業(yè)。
--立足本職工作,肩負(fù)重任,地方稅收收入再創(chuàng)歷史新高。,是地稅部門不平凡的一年。在羅偉華同志的帶領(lǐng)下,地稅系統(tǒng)緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的大局,重點(diǎn)抓好“一條主線”、“三項(xiàng)重點(diǎn)”,“四項(xiàng)建設(shè)”,不斷提升“三個服務(wù)”水平,全市地稅收入持續(xù)快速增長,再創(chuàng)歷史新高。
1-12月,全市地稅系統(tǒng)共組織入庫地方稅收及教育費(fèi)附加億元,完成年度計(jì)劃的%,同比增收億元,增長%,比全省平均增幅高出個百分點(diǎn),一年內(nèi)連續(xù)突破5億元、6億元大關(guān),并且實(shí)現(xiàn)自6月份以來連續(xù)7個月增幅居全省第一,是地稅成立以來增幅最高,增量最大的年份。其中,地方現(xiàn)有財力1億元,比去年同期增加1億元,增長%。
全市地方稅收呈現(xiàn)出進(jìn)度快、增速高、增收數(shù)額大的良好發(fā)展勢頭,再創(chuàng)歷史最好成績,為全市經(jīng)濟(jì)社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做好了積極的貢獻(xiàn)。
--勤于思考、勇于創(chuàng)新,地方稅源建設(shè)取得新突破。為把地方稅收這塊蛋糕進(jìn)一步做大做強(qiáng),形成地方稅收增長的強(qiáng)勁動力,羅偉華將地方稅源建設(shè)的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理作為地稅工作的重點(diǎn)工程來抓,積極研究探索行業(yè)地方稅收的個性化特點(diǎn),在廣泛征求社會各界意見和建議的基礎(chǔ)上,由市**出臺了《新余市建筑業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)稅收征管辦法》、《新余市機(jī)動車輛稅收征管辦法》和《新余市自用出租房屋稅收征管辦法》“三個征管辦法”,提出對城區(qū)范圍內(nèi)的建筑業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)稅收按照“集中征收、統(tǒng)一管理、一級稽查、分級共享”的原則,實(shí)施“先稅后票、先票后證”、“一體化”管理;對機(jī)動車輛一律實(shí)行“先稅后檢”的辦法進(jìn)行管理;對自用出租房屋稅收則實(shí)行申報納稅、“以店管稅”的征管方式進(jìn)行規(guī)范。“三個征管辦法”自去年10月1日實(shí)施以來,全市建筑業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)就完成稅收6000萬元,同比增收2450萬元,增長69%,對全市地方稅收收入增長貢獻(xiàn)率高達(dá)40%,成為全市地稅收入增幅居全省第一的主要因素;交通運(yùn)輸業(yè)車船稅收入增加100萬元,增長%;房屋租賃業(yè)稅收從1月1日起實(shí)施后,預(yù)計(jì)全年將達(dá)到2600萬元,同比增收550萬元,近三年年均可增收71%。。
三個辦法的實(shí)施,使全市地方稅收征管逐步走上“政策統(tǒng)
一、標(biāo)準(zhǔn)一致、管理規(guī)范、總量增加”的良性軌道,促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的健康有序發(fā)展。地方稅源建設(shè)取得新突破,得到市委、市**的充分肯定。
--深化改革,加快發(fā)展,鋪就申報納稅信息化公路。為給納稅人提供方便、快捷、高效的納稅服務(wù),羅偉華以地稅新一輪稅收征管改革為總抓手,利用一年的時間,統(tǒng)一規(guī)范了全市地稅征管流程,合理調(diào)整了征管機(jī)構(gòu),完善了“征收、管理、稽查”三分離管理體系,連接暢通了省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地稅系統(tǒng)四級信息網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步推行多元化電子納申報,逐步實(shí)施網(wǎng)上辦公,鋪設(shè)起網(wǎng)上稅收信息高速公路。此后,全市1500多名納稅人通過網(wǎng)上申報納稅近億元。
一個“以申報納稅和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托,集中征收,強(qiáng)化管理”的現(xiàn)代稅收管理體系在我市逐步建立。
--要以實(shí)際行動,強(qiáng)化職能,全力支持全民創(chuàng)業(yè)。為支持好全民創(chuàng)業(yè),在羅偉華本著“凡是沒有明令禁止的可以大膽探索;凡是上級政策規(guī)定有彈性的,從實(shí)際出發(fā)創(chuàng)造性地用活用好”的原則,要求全市各級地稅部門用足用活地稅政策,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,盡最大努力激勵廣大人民群眾想創(chuàng)業(yè),敢創(chuàng)業(yè),會創(chuàng)業(yè),創(chuàng)大業(yè)。在羅偉華的帶領(lǐng)下,全局發(fā)揮稅收政策引導(dǎo)和調(diào)節(jié)作用,進(jìn)一步強(qiáng)化“落實(shí)優(yōu)惠政策不到位也是收‘過頭稅’”的觀念,加大了對各級地稅部門落實(shí)稅收優(yōu)惠政策執(zhí)**況的檢查和監(jiān)察力度,促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。
為促進(jìn)全民創(chuàng)業(yè),推出35項(xiàng)稅收優(yōu)惠措施,全力扶持民族創(chuàng)業(yè)。將再就業(yè)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策作為全局“一把手”工程來抓,制定了《新余市地方稅務(wù)局進(jìn)一步貫徹落實(shí)下崗再就業(yè)人員稅收優(yōu)惠政策的實(shí)施意見》,開辟了“綠色通道”,簡化內(nèi)部工作程序,實(shí)行限時服務(wù),讓符合條件的下崗再就業(yè)人員在10天內(nèi)就能辦理《稅收優(yōu)惠證》,并領(lǐng)到所需的發(fā)票。今年1-12月,全市共減免再就業(yè)地方稅收848萬元,同比增加489萬元,增長%,惠及全市2737名下崗再就業(yè)人員;對未達(dá)到起征點(diǎn)的2791戶個體工商戶,減免地方稅139萬元。
再就業(yè)工作得到了市委、市**領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng),我局被評為全市再就業(yè)先進(jìn)單位。
--完善制度,優(yōu)化服務(wù),建立支持全民創(chuàng)業(yè)的長效機(jī)制。按照建設(shè)服務(wù)型組織的要求,羅偉華注重通過完善制度、優(yōu)化服務(wù)等方式支持全國創(chuàng)業(yè)工作。羅偉華堅(jiān)持以人為本,加快納稅服務(wù)建設(shè)步伐,以方便征納雙方、降低征納成本為目的,積極推行網(wǎng)上申報、銀行代收、委托代扣等多元化申報繳款方式;以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步建立健全包括宣傳咨詢、申報納稅、法律救濟(jì)等內(nèi)容的納稅服務(wù)體系,完善限時服務(wù)、首問責(zé)任、全程服務(wù)以及文明禮貌準(zhǔn)則在內(nèi)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量考核評價體系;清理簡化納稅人報送的各類報表、資料,建立統(tǒng)一的電子稅源檔案,實(shí)現(xiàn)信息共享,方便納稅人查詢;加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳窗口建設(shè),在城市推行“一窗式”服務(wù),在農(nóng)村實(shí)行“一站式”服務(wù);積極開展“納稅人評地稅”、“優(yōu)化政務(wù)環(huán)境評議評價”、“崗區(qū)共建”、“征納互評,共鑄誠信”等活動,不斷激發(fā)地稅干部職工自身創(chuàng)事業(yè)和支持全民創(chuàng)業(yè)的熱情,給全民創(chuàng)業(yè)注入了旺盛的生命力,當(dāng)?shù)攸h政部門給予了高度評價。
全市城區(qū)內(nèi)三個辦稅服務(wù)廳中有2個被評為五星級辦稅服務(wù)廳,1個評為四星級辦稅服務(wù)廳,展示出地稅干部的新形象,促進(jìn)了征納雙方和諧發(fā)展。
,在羅偉華同志的帶領(lǐng)下,全市地稅系統(tǒng)共獲得市級以上榮譽(yù)86項(xiàng),其中國家級榮譽(yù)1項(xiàng)、省級榮譽(yù)45項(xiàng)、市級榮譽(yù)39項(xiàng)。新余市地稅局在全省地稅系統(tǒng)工作目標(biāo)管理考核工作中獲得第一名,在全市“加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境綜合測評活動”中,我局取得了全市綜合測評行政執(zhí)法組第一名、綜合第七名,辦稅服務(wù)廳二類單位測評第一名的好成績,并且榮獲“新余市十佳單位”和“江西省第二屆文明行業(yè)”稱號,分宜縣雙林地稅分局被國家人事部和國家稅務(wù)總局授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號,羅偉華本人也獲得全省地稅系統(tǒng)先進(jìn)工作者稱號;全系統(tǒng)共有18個單位和21名個人獲市級以上精神文明建設(shè)先進(jìn)單位和個人稱號,其中市局敖小鵬獲得全省勞模稱號。至此,全市地稅系統(tǒng)縣局獲國家級文明單位達(dá)50%,市、縣局全部獲省級文明單位,城區(qū)分局和農(nóng)村基層分局全部獲市級文明單位,實(shí)現(xiàn)精神文明創(chuàng)建“滿堂紅”。
干部下基層活動總結(jié) 篇2
干部競選活動總結(jié)
本次干部競選活動自始至終都充滿了激情和活力,每個候選人都展現(xiàn)了自己的才華和領(lǐng)導(dǎo)能力。通過這次活動,我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)結(jié)精神得到了進(jìn)一步加強(qiáng),也幫助我們更好地理解了領(lǐng)導(dǎo)職位的責(zé)任和挑戰(zhàn)。
在競選活動的初期,每位候選人積極準(zhǔn)備了自己的競選宣言和競選演講。他們深入了解團(tuán)隊(duì)的需求和問題,并提出了切實(shí)可行的解決方案。不僅如此,他們還廣泛征求了團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議,以確保自己的計(jì)劃能夠真正貼近團(tuán)隊(duì)的需求。
每個候選人的競選宣言都獨(dú)具特色,充分展示了他們的個人特點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)才華。有的候選人強(qiáng)調(diào)了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,承諾加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的交流和協(xié)作;有的候選人則著重強(qiáng)調(diào)了自己的決策能力和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),承諾在面臨困難和挑戰(zhàn)時能夠穩(wěn)定決策和有效應(yīng)對。
在競選演講中,每個候選人都充滿自信地展示了自己的才華和魅力。他們用生動的語言和真摯的情感吸引了團(tuán)隊(duì)成員的注意力,并用實(shí)際案例和成功經(jīng)驗(yàn)證明了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。演講過程中,候選人們展示出了自己的自信和決心,讓每個人都對他們的領(lǐng)導(dǎo)能力和能力進(jìn)行了肯定。
接下來是競選活動的海選環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)中,候選人們通過一系列的團(tuán)隊(duì)合作和個人表現(xiàn),展示了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。每個候選人都與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作,完成了一系列的團(tuán)隊(duì)任務(wù),并在過程中展現(xiàn)出了自己的決策能力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)采。
是競選活動的投票環(huán)節(jié)。通過投票,團(tuán)隊(duì)成員們選擇出了最具領(lǐng)導(dǎo)潛力和才華的候選人。在這個過程中,團(tuán)隊(duì)成員們展示了對候選人的認(rèn)可和支持,也幫助候選人們更好地認(rèn)識自己和理解團(tuán)隊(duì)成員的需求。
通過這次干部競選活動,我們團(tuán)隊(duì)得到了很多啟迪和收獲。我們認(rèn)識到了領(lǐng)導(dǎo)職位的責(zé)任和挑戰(zhàn),領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是簡單的決策和指導(dǎo),還需要充滿激情和活力,并具備溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
我們也認(rèn)識到了團(tuán)隊(duì)的重要性和團(tuán)結(jié)精神的力量。只有團(tuán)隊(duì)成員們緊密合作,相互支持和理解,才能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和愿景。每個候選人都展示了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,讓我們深切體會到了團(tuán)隊(duì)的力量和凝聚力。
通過這次活動,我們也認(rèn)識到了自己的能力和不足之處。每個人都有自己的優(yōu)勢和劣勢,在這次活動中,我們通過觀察和學(xué)習(xí)其他候選人,更好地認(rèn)識到了自己的優(yōu)勢和劣勢,并為自己的成長和發(fā)展制定了更明確的目標(biāo)和計(jì)劃。
小編認(rèn)為,這次干部競選活動讓我們更好地理解了領(lǐng)導(dǎo)職位的責(zé)任和挑戰(zhàn),同時也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)結(jié)精神。每個候選人都展示了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和才華,讓我們?yōu)樽约旱膱F(tuán)隊(duì)感到驕傲和自豪。相信通過這次活動,我們團(tuán)隊(duì)的發(fā)展將邁上新的臺階!
干部下基層活動總結(jié) 篇3
長豐公路分局“千名干部下基層、為民解憂促和諧”活動
第一階段、第二階段工作小結(jié)
根據(jù)縣委縣**“千名干部下基層、為民解憂促和諧”活動方案安排,在參加縣活動動員大會后,我分局迅速開展行動,認(rèn)真部署安排,全面開展相關(guān)活動,具體總結(jié)如下:
一、召開動員大會
6月27日下午,我分局召集全體機(jī)關(guān)人員,在三樓會議室召開了“千名干部下基層、為民解憂促和諧”活動動員大會,對分局“千名干部下基層、為民解憂促和諧”活動進(jìn)行動員部署,傳達(dá)長豐縣活動動員大會精神,并制定下發(fā)了分局實(shí)施方案。特別要求參加活動的6名領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視,積極聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn),做好下一階段的調(diào)研工作。
二、廣泛宣傳部署
結(jié)合分局近期安裝上的led顯示屏,廣泛宣傳此次活動的重大意義,營造濃厚的**氛圍,促進(jìn)活動的全面順利開展。并安排宣傳人員及時跟進(jìn),做好資料整理和對外宣傳。
三、積極排查摸底
7月7日上午,分局領(lǐng)導(dǎo)班子成員驅(qū)車前往杜集鄉(xiāng),開展“千名干部下基層,為民解憂促和諧”調(diào)查摸底活動。在杜集鄉(xiāng)**,分局主要領(lǐng)導(dǎo)就此次“千名干部下基層,為民解憂促和諧”活動與鄉(xiāng)黨委書記楊向陽進(jìn)行了深入的交流,明確這次結(jié)對互助的困難群眾后,分局領(lǐng)導(dǎo)班子成員在杜集鄉(xiāng)**相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下,走訪了高祠村、廟后村村委會,向兩位村書記詳細(xì)詢問了當(dāng)?shù)卮迕竦纳钋闆r。據(jù)他們介紹,以前高祠村和后廟村村民收入主要依靠農(nóng)業(yè)生產(chǎn),近年來,當(dāng)?shù)厮麠l件惡化,許多農(nóng)田被迫退耕還林,農(nóng)民失去了耕地,就失去了經(jīng)濟(jì)**。
因此,許多年輕人被迫到城市工作,老年人無法外出工作,生活極端貧困。
四、深入走訪慰問。
根據(jù)前期調(diào)查得來的情況,7月16日上午,長豐公路分局6名領(lǐng)導(dǎo)干部來到長豐縣杜集鄉(xiāng)廟后村和高祠村,為那里的12戶困難群眾送去了慰問金和食用油等生活用品,將黨和**溫暖和關(guān)懷送到了他們的心中。盡管剛剛下過雨,村民家門口的道路非常泥濘,慰問組一行人依舊堅(jiān)持每家每戶上門拜訪,送去了慰問金和慰問品。廟后村86歲的五保戶朱全芹沒有孩子。她一個人住在村里為她安排的瓦房里。她的生活很艱難。
與她結(jié)對聯(lián)系的陳德春局長將慰問金交到她的手上,并仔細(xì)詢問老人的生活,請她一定要照顧好自己的身體,有什么困難盡管說。老人反映說她近期看病花掉近千元無法報銷,陳德春同志牢記在心,幾次向杜集鄉(xiāng)**相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志反映,他們表示五保戶醫(yī)藥費(fèi)**是有政策的,一定給予解決。
五、存在問題。
分局這次結(jié)對幫扶的12戶困難群眾平均年齡62歲,其中10戶低保戶、2戶五保戶,他們或是無田無地、無兒無女、無任何經(jīng)濟(jì)**;或者家庭癱瘓,喪失勞動能力,收入很低;或是患有精神病、老年癡呆癥,子女們相互推諉、不愿贍養(yǎng),全都靠著**每年1400、1200元的救濟(jì)金艱難度日。分局對他們的幫助只是杯水車薪,很難從根本上解決問題。要大力發(fā)展農(nóng)村社會化養(yǎng)老和敬老,讓廣大農(nóng)村老年人安享幸福晚年。
干部下基層活動總結(jié) 篇4
一、基本情況
3月4日,市人大常委會機(jī)關(guān)召開“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動動員大會,對人大機(jī)關(guān)開展“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動進(jìn)行動員部署。市人大主任張耀華,董寶泉、韓金哲、莫連營、唐鳳崗,黨組成員魏文娜出席會議。市人大主任張耀華主持會議,市人大副主任董寶泉動員會議。
會議要求,把市人大機(jī)關(guān)全體黨員思想統(tǒng)一起來,積極投身“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動,動員機(jī)關(guān)全體黨員干部從自身做起,自覺按照科學(xué)發(fā)展觀要求,帶頭轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng),努力鍛造一支“改革創(chuàng)新、真才實(shí)學(xué)、求真務(wù)實(shí)、公正廉潔”的高素質(zhì)人大干部隊(duì)伍,為加速建設(shè)科學(xué)發(fā)展示范區(qū)和人民群眾幸福之都建設(shè)充分發(fā)揮人大機(jī)關(guān)的職能作用。
一是黨組重視。市委動員會以后,市人大常委會黨組專門召開會以,研究制定實(shí)施方案,使活動在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下開展。耀華主任專門聽取有關(guān)情況匯報,就活動開展講了指導(dǎo)性意見,強(qiáng)調(diào)要緊緊圍繞地方人大的三項(xiàng)原則和四項(xiàng)職能,加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)。
黨組成員除參加機(jī)關(guān)動員會議外,還根據(jù)實(shí)施方案的要求進(jìn)行了調(diào)查研究,并向市委提交了調(diào)查報告。黨組的重視和領(lǐng)導(dǎo)為活動提供了思想和組織保障。
二是組建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。市人大機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動在黨組領(lǐng)導(dǎo)下,成立“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。人大常委會黨組書記、主任張耀華任組長;黨組副書記、副主任董寶泉任副組長;黨組成員為成員。
下設(shè)辦公室,辦公室主任由秘書長張維營兼任,機(jī)關(guān)黨委專職副書記丁玉雙、辦公廳副主任易生泉為副主任,張軍、薄泉水、楊學(xué)山、蘭麗萍、安志兵為辦公室工作人員,明確了職責(zé)分工?;顒舆^程中,辦公室的同志及時通報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話精神和全市動態(tài),及時做好宣傳反饋,認(rèn)真組織機(jī)關(guān)學(xué)習(xí),認(rèn)真做好各環(huán)節(jié)的動員安排,認(rèn)真完成規(guī)定內(nèi)容,確保了活動有序進(jìn)行。
干部下基層活動總結(jié) 篇5
一、前期策劃及籌備
本次系干交流活動開始之前,經(jīng)過辦公室成員的認(rèn)真思考、精心策劃籌備,寫了詳細(xì)的策劃書,為活動的順利開展進(jìn)行了詳細(xì)的準(zhǔn)備。計(jì)劃書完成后,辦公室成員一起準(zhǔn)備活動所需的各種工具和設(shè)備。因本次活動為系內(nèi)交流活動,所以宣傳工作由辦公室直接通知各個成員,從而本次活動做到了全員參與,極大地提高了本次活動的意義。
二、活動準(zhǔn)備
活動當(dāng)天,在辦公室全體成員的配合下,我們?yōu)榛顒訙?zhǔn)備了必要的物品,并努力按時、高質(zhì)量地開展活動。
三、活動開始
在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下,部門與干部交流活動正式開始。之后,我們都坐火車去了鳳凰城。在部門領(lǐng)導(dǎo)交流活動中,各部門干部的積極參與,團(tuán)結(jié)與合作已經(jīng)達(dá)到了這項(xiàng)活動的意義。
四、活動結(jié)束
活動接近尾聲大家合影留念!活動在歡聲笑語中結(jié)束!結(jié)束后,大家一同乘火車返校。最后,本次活動的策劃人將歸還借用的設(shè)備,活動將順利結(jié)束!
五、活動總結(jié):
1、在活動策劃和開展中,我總結(jié)出:要精心策劃,及時行動,對于整個活動的開展,必須認(rèn)真細(xì)心做好策劃工作,并就活動的各個環(huán)節(jié)制定具體的實(shí)施方案,策劃工作一旦完成,必須及時付之行動,否則可能會影響整個計(jì)劃的實(shí)施。
2、活動的預(yù)期目的已經(jīng)達(dá)到,各部門的人已經(jīng)相互認(rèn)識,大家通過做一些互動游戲已達(dá)到此次系干交流活動目的:思想、行動一致,友情的呼喚,溝通的開始。
3、此次系干交流活動的開展讓各位系干坦誠地交流了工作經(jīng)驗(yàn),并通過交流、娛樂和互動達(dá)到了取長補(bǔ)短的效果、各部門成員互相認(rèn)識,不僅加強(qiáng)了我系團(tuán)總支學(xué)生分會這個系干隊(duì)伍的凝聚力,促進(jìn)了系干之間的友誼,而且各位系干都受益匪淺,并希望在今后的工作中團(tuán)結(jié)精密合作,進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系。
工商管理系學(xué)生分會辦公室
2014年4月1日
干部下基層活動總結(jié) 篇6
按照xx《關(guān)于選配后備干部下基層工作的通知》的總體部署,從20xx年x月份開始我市開展了干部下基層工作,兩年來,在市委的領(lǐng)導(dǎo)下我市下基層干部認(rèn)真貫徹執(zhí)行“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想,情系基層,情系百姓,踏踏實(shí)實(shí)開展工作,取得了較好的成績,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、總體情況
按照盟委、盟行署的工作部署,我市結(jié)合實(shí)際研究制定了《市選配后備干部下基層工作實(shí)施意見》,成立了干部下基層工作團(tuán),團(tuán)長由市委副書記擔(dān)任,工作團(tuán)辦公室主任由市委組織部長擔(dān)任。為加大干部下基層工作力度,拓展服務(wù)領(lǐng)域,使我市后備干部盡可能在多領(lǐng)域?qū)嵺`鍛煉,我市將三個街道也列入了干部下基層工作范圍(街道和沒有村的鎮(zhèn)要重點(diǎn)抓好兩個后進(jìn)居委會工作)。此外,我們還成立了干部下基層工作組,3個村還成立了干部下基層工作組。
根據(jù)市的具體情況,選出8個局分別包扶5個鎮(zhèn)和3個街道辦事處,從市直機(jī)關(guān)、鎮(zhèn)街抽調(diào)14名干部下基層,其中,從五鎮(zhèn)三街選派8名領(lǐng)導(dǎo)干部任鎮(zhèn)街干部下基層工作隊(duì)常務(wù)副隊(duì)長,從市直機(jī)關(guān)選配6名科局級后備干部到三個村掛職,分別擔(dān)任村黨支部副書記或村委會主任助理,掛職鍛煉時間為二年并與原單位脫鉤,從而保證每個村有2名后備干部。市、鎮(zhèn)、村**同步建立。
我市地處林區(qū),其居民都是城鎮(zhèn)居民,適宜的農(nóng)用地就是森林空間。長期以來,村民土地不平衡,種植結(jié)構(gòu)單一,貧富差距大,人口和黨員相對較少,老齡化尤為嚴(yán)重。針對這一情況,指派工作組認(rèn)真分析當(dāng)前形勢,確定工作重點(diǎn),采取相應(yīng)措施,為群眾辦實(shí)事。
收到了很好的效果,得到了群眾的高度評價,達(dá)到了干部和村民的目的。
二、主要做法
1因地制宜,采取靈活多樣的形式選派干部到基層工作。
在干部下基層工作中,根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的不同情況,選派干部到基層服務(wù)開展活動。一是對無村的3個鎮(zhèn)和3個街,采取部門包鎮(zhèn)街的方式開展幫扶工作,建立部門在鎮(zhèn)街包扶點(diǎn)上的工作隊(duì),針對群眾某一方面困難給予幫助和解決,如科技下鄉(xiāng)、整修鄉(xiāng)路、防汛治理、幫助就業(yè)、貸款等。二是對有村的2個鎮(zhèn),在采取部門包鎮(zhèn)的同時,選派后備干部下基層掛職鍛煉,安排他們直接到村委會或村黨支部任職。
這些后備干部都是綜合素質(zhì)較好,經(jīng)單位推薦、組織部考核認(rèn)定的,具有培養(yǎng)前途和發(fā)展?jié)摿?,且缺乏基層工作?jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀干部。
2突出重點(diǎn),協(xié)助基層開展各項(xiàng)有益活動。
后備干部下基層工作,他們的積極性很高,我市下派的后備干部,到各地以后,為盡快熟悉情況,他們起早貪黑,克服重重困難,下戶調(diào)查摸底,針對本地居民所反映的熱點(diǎn)和難題,制定切實(shí)可行的措施,協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,幫助居民解決實(shí)際困難,使他們贏得了群眾的尊重和愛戴。
一是協(xié)助村黨支部深入開展“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想“學(xué)教”活動。在對村級“科學(xué)發(fā)展觀”“學(xué)教”活動進(jìn)行回訪復(fù)查的基礎(chǔ)上,對梳理出的問題及所制定的整改措施進(jìn)行了檢查和督促落實(shí)。農(nóng)民提出的減負(fù)問題,通過與交通、教育等部門協(xié)調(diào),減少了各項(xiàng)費(fèi)用;針對農(nóng)民有好的致富項(xiàng)目,但苦于資金短缺的問題,通過與銀行部門多方聯(lián)系,爭得 20萬元貸款,使問題得以解決;針對農(nóng)民的思想觀念陳舊、個人行動懶惰的不良情況,在做好他們的思想工作,認(rèn)真宣傳黨的富民政策的同時,實(shí)施黨員致富工程,為部分黨員貸款17萬元,解決項(xiàng)目的啟動資金,通過黨員帶頭致富影響村民思想行動的轉(zhuǎn)變,進(jìn)而使他們走上致富的路子;幾年的旱災(zāi),靠天吃飯的農(nóng)民急需解決的是水井問題,經(jīng)過與上級有關(guān)部門的爭取,為耕地打抗旱井,并為村民發(fā)放了7套抗旱機(jī)泵,確保農(nóng)業(yè)的豐產(chǎn)豐收。
這些整改措施的落實(shí),將真正達(dá)到教育干部、造福群眾得目的。
二是幫助村委會理清工作思路,完成農(nóng)牧業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。我市盡管森林覆蓋率很高且植被較好,但如果對土地的開墾和牲畜的散養(yǎng)不能得到有效控制,必將加劇土地沙化,植被受損,給生態(tài)帶來極大破壞。退耕還林還草,實(shí)行家養(yǎng)和半家養(yǎng)的思想,一時還不能理解。
在這種情況下,我們的下派干部發(fā)揮他們思想觀念新、理解政策透的優(yōu)勢,在做好他們思想工作的同時,幫助村委會對種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整,農(nóng)牧業(yè)實(shí)行科學(xué)化、經(jīng)濟(jì)化、產(chǎn)業(yè)化,比如紫花苜蓿、貓尾草的種植,高產(chǎn)土豆種植、 養(yǎng)鹿、駝鳥、奶牛、蓋大棚、加工淀粉等等。引導(dǎo)發(fā)展經(jīng)濟(jì)作物,推廣農(nóng)牧業(yè)應(yīng)用技術(shù),推進(jìn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。這既理清了農(nóng)民的致富思路,又保證了農(nóng)牧業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整。
三是協(xié)助村委會加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)。加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè),有利于調(diào)動農(nóng)牧民生產(chǎn)的積極性,有利于弘揚(yáng)科學(xué)、破除迷信,形成良好的社會風(fēng)氣。利用“學(xué)教”活動、板報、標(biāo)語等形式大力宣傳黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策,引導(dǎo)廣大干部群眾進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念和經(jīng)營方式,增強(qiáng)他們生活信心和致富勇氣。
通過組織扭秧歌、辦舞會等豐富多彩的精神文明建設(shè)活動,消除了 “平安神”等邪教組織,維護(hù)了農(nóng)村社會穩(wěn)定。
3、加強(qiáng)對下基層干部的管理
我市選派的基層干部是一批既有政治品的優(yōu)有能力、有發(fā)展?jié)摿臀磥砼囵B(yǎng)的優(yōu)秀后備干部。開展這項(xiàng)工作,既有助于基層做好工作,也有培訓(xùn)用人。因此,在下派工作的過程中,我們非常重視對他們的教育和管理工作,對他們嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督、嚴(yán)格考核。
一是對下級干部進(jìn)行崗位分工,明確責(zé)任,使之正常開展工作;二是定期召開下派干部座談會,交流工作經(jīng)驗(yàn),聽取工作、思想情況匯報,在總結(jié)工作的同時,對下步工作提出指導(dǎo)意見;三是通過多種形式了解和把握干部下派工作中的新情況、新問題,及時提出改進(jìn)意見;四是嚴(yán)格考核紀(jì)律。每年考核兩次,實(shí)行滾動管理。五是對考核優(yōu)秀的及時提拔重用。在20xx年鎮(zhèn)換屆中,根據(jù)推薦結(jié)果,確定考察對象,對2名在下派中表現(xiàn)突出者分別提任為鎮(zhèn)**副鎮(zhèn)長和鎮(zhèn)人大副主席職務(wù)。
這不僅時對其他下級干部的提拔,對穩(wěn)定下級干部的思想觀念,使他們在基層工作中安心,起到了重要作用。
三、取得的成效
兩年來的實(shí)踐證明,干部下基層的決定贏得了民心,效果十分明顯。
1、 密切了黨群、干群關(guān)系。
派出干部到基層工作后,能夠按照自己的工作職責(zé)認(rèn)真開展工作,處處嚴(yán)格要求自己,自覺接受群眾的監(jiān)督。他們經(jīng)常深入基層,與當(dāng)?shù)馗刹咳罕娡?、同住、同勞動,深知群眾疾苦,想群眾之所想,急群眾之所急,便于做群眾的思想政治工作,把黨的富民政策和“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想宣傳到村、宣傳到戶,在教育農(nóng)民的同時,也使自己深受教育。在工作中,要自覺轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),接受群眾監(jiān)督,增強(qiáng)服務(wù)群眾、服務(wù)基層的意識。
通過自己的工作贏得了當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷男湃魏蛽碜o(hù),樹立了機(jī)關(guān)干部的良好形象,使黨群關(guān)系、干群關(guān)系進(jìn)一步拉近。
2、 培養(yǎng)鍛煉了年輕干部。
下派干部到基層后,面對艱苦的工作環(huán)境和復(fù)雜的基層工作局面,參與鎮(zhèn)、街、村多項(xiàng)工作的決策和實(shí)施,學(xué)到了很多機(jī)關(guān)學(xué)不到的東西,磨煉了意志,增長了才干,提高了思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和組織協(xié)調(diào)能力,為今后工作的開展積累了很多寶貴的基層工作經(jīng)驗(yàn)。另外,那些德才兼?zhèn)洌兺怀?,群眾公認(rèn)的干部及時被提拔重用,在社會上起引了強(qiáng)烈反響,形成了良好的用人導(dǎo)向。
三。促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。
分配到下級的干部都是素質(zhì)高、思維敏捷、意識先進(jìn)的優(yōu)秀干部。他們非常珍惜這次鍛煉的機(jī)會,在工作中,一心為公,針對干部群眾反映的問題,想盡辦法,竭盡全力,不惜一切代價,在多方面做出了許許多多的實(shí)事好事,幫助群眾解決了很多困難,有力地促進(jìn)了當(dāng)?shù)貎蓚€文明建設(shè)的發(fā)展。
4加強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
下派的后備干部大都具有較高的政策理論水平,有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和分析問題的能力,把他們充實(shí)到基層領(lǐng)導(dǎo)班子中去,給基層帶去了新觀念、新方法、新思路,這些同志協(xié)助當(dāng)?shù)刂饕I(lǐng)導(dǎo)做了大量工作。加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo),完善了集團(tuán)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)了集團(tuán)的活力和活力,提高了集團(tuán)的整體效益。
干部下基層活動總結(jié) 篇7
為推進(jìn)“千名干部下基層”活動,按照縣委辦、政府辦的決策部署及我局制定的縣防震減災(zāi)局關(guān)于千名干部下基層“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹新風(fēng)”活動的實(shí)施方案要求,我局以黨的政策在一線落實(shí),民情民意在一線掌握,矛盾問題在一線解決,干部作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變,文明新風(fēng)在一線樹立為總體目標(biāo)。扎實(shí)有效地開展“千名干部下基層”活動。現(xiàn)對開展工作進(jìn)行總結(jié)。
我局深入到鎮(zhèn)村通過“四個走遍”、“個別聽”和“集體談”等多種形式與村黨員干部、群眾面對面交流,及時了解民情民意,掌握群眾需求,建立村微信工作群,詳實(shí)了解該村移民建房、脫貧致富、留守兒童、空巢老人等多個方面的具體情況,為有效開展加強(qiáng)基層組織建設(shè)、辦好民生實(shí)事、化解矛盾糾紛、樹立文明新風(fēng)等方面的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
一、建強(qiáng)基層黨組織
我局在“七一”期間深入包村點(diǎn)鎮(zhèn)參加村黨員大會,與40多名基礎(chǔ)黨員共慶建黨96周年,會上,黨組書記同志帶領(lǐng)全體黨員學(xué)習(xí)黨章、重溫黨的誓言,結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際為在場的全體黨員上了一堂生動的黨課?!捌咭弧苯Y(jié)束后,局班子帶領(lǐng)村兩委到市委組織部農(nóng)組辦爭取到村級黨員活動室建設(shè)資金。
十九大召開后,我局會同村全體黨員一起組織學(xué)習(xí)了十九大報告。詳細(xì)解讀了“八個明確”和 “十四個堅(jiān)持”構(gòu)成的習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的主要內(nèi)容,及時開展學(xué)習(xí)研討,大力推動學(xué)習(xí),迅速使全村興起學(xué)習(xí)十九大精神的熱潮。以學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神為主題,我局組織村全體在村黨員干部進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。把全村黨員干部的思想認(rèn)識凝聚起來,為加強(qiáng)基層黨組織建設(shè),做好村“兩委”換屆前期準(zhǔn)備工作,積極協(xié)助村發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)村級后備干部,打造過硬的基層黨組織奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)宣傳動員群眾
為加強(qiáng)村民地震應(yīng)急避險等方面知識和技能,我局結(jié)合5月12日“防災(zāi)減災(zāi)日”,組織包村干部到村開展了地震知識科普宣傳活動。有效提高村村民提高防震應(yīng)急能力;
為切實(shí)轉(zhuǎn)變我局干部作風(fēng),營造“倡導(dǎo)文明新風(fēng)、爭做文明公民”的濃厚氛圍,局長同志親自帶領(lǐng)局全體干職工扎實(shí)開展工作,向全體村民頒發(fā)了一份“倡議書”與現(xiàn)場宣講、上戶走訪等多種形式廣泛宣傳生態(tài)文明環(huán)境的重要性和現(xiàn)實(shí)意義,全力營造“人人參與、戶戶出力、共同保護(hù)”的良好氛圍;
為引導(dǎo)村民規(guī)范建房。利用幫扶干部下村走訪貧困戶之機(jī),以貧困戶、村民小組長為點(diǎn),以點(diǎn)帶面宣傳規(guī)范建房手續(xù),進(jìn)而引導(dǎo)村民規(guī)范建房、安全建房合理利用生態(tài)資源及國有土地,進(jìn)一步牢固樹立大家的環(huán)保意識;
為確保征兵工作落實(shí)到位,我局以貧困戶為基礎(chǔ)進(jìn)而輻射全村,對全村進(jìn)行廣泛的宣傳。在全村形成了“依法服兵役,參軍報祖國”的良好氛圍,為圓滿完成今年征兵工作提供了強(qiáng)有力的思想保障和輿論支持。
三、扎實(shí)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)扶貧
我局堅(jiān)持以產(chǎn)業(yè)幫扶為突破口,積極幫組鎮(zhèn)村立足實(shí)際、理清思路,走農(nóng)民合作社道路,帶動群眾實(shí)施股份合作的發(fā)展模式。針對村兩委對開展產(chǎn)業(yè)扶貧找不到方向,有想法卻不敢下決心等情況,我局組織該村兩委班子、村民小組長和幫扶對象30余人,以“走出去、學(xué)進(jìn)來”的方式,先后赴瀏陽市古港鎮(zhèn)梅田湖村、官渡鎮(zhèn)竹聯(lián)村和我縣排埠鎮(zhèn)三溪村,實(shí)地考察學(xué)習(xí)了他們在新農(nóng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村旅游、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目等方面的成功經(jīng)驗(yàn)與做法??疾鞂W(xué)習(xí)后,舉行了座談會,通過翔實(shí)剖析村與考察村點(diǎn)的優(yōu)勢和劣勢,找出制約村發(fā)展的突出問題和原因,認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒典型經(jīng)驗(yàn),對照自身存在的差距,立足實(shí)際,解放思想,為村的各項(xiàng)發(fā)展起到了促進(jìn)作用。
活動開展以來,我局為村做了一下力所能及的工作,但取得的成績同縣委、縣政府的要求和群眾對我們的期望相比還有不小的差距。下一步我們將更加努力的工作,充分發(fā)揮艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)和密切聯(lián)系群眾的工作作風(fēng),把工作進(jìn)一步坐實(shí),把事進(jìn)一步做好,實(shí)現(xiàn)縣委、縣政府的目標(biāo),為村的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
干部下基層活動總結(jié) 篇8
班干部爬山活動總結(jié)
一、活動背景
為了增強(qiáng)班級團(tuán)結(jié)意識,提高班級干部的團(tuán)隊(duì)合作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力,我們舉辦了一次班干部爬山活動。此次活動的目的是通過戶外運(yùn)動的方式鍛煉班級干部的身體素質(zhì),促進(jìn)他們更加積極主動地參與班級管理和組織工作。
二、活動準(zhǔn)備
在活動前,我們做了充分的準(zhǔn)備工作。首先,確定了活動時間、地點(diǎn)和參與人員。經(jīng)過協(xié)商,我們決定選擇一個風(fēng)景優(yōu)美的山區(qū)作為活動地點(diǎn),并向全班干部發(fā)出了參加通知。其次,我們還對活動所需的物資進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和采購,包括登山背包、防護(hù)裝備、食品和飲用水等。最后,我們成立了活動小組,分工明確,確保活動能夠順利進(jìn)行。
三、活動過程
在活動的當(dāng)天早上,全班干部早早地集合在學(xué)校門口,大家都穿著統(tǒng)一的運(yùn)動服,蓄滿了對這次活動的期待?;顒娱_始前,我們組織了一個簡短的開場儀式,傳達(dá)了活動的目的和安全注意事項(xiàng),以及活動期間需要注意的事項(xiàng)。然后,我們一起乘車前往山區(qū)。
到達(dá)目的地后,我們換上了登山裝備,開始了徒步爬山的旅程。一路上,大家都積極配合,互相鼓勵,體現(xiàn)出了良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。雖然爬山的過程艱辛,但是大家都頑強(qiáng)地堅(jiān)持了下來。山間的風(fēng)景美不勝收,使大家頓時忘記了辛苦,充滿了活力。在路上,我們還開展了一些小活動,增加了互動和娛樂性。比如,在山頂上舉行了一場班級合影活動,大家都排成一個大家庭的形狀,每個人都笑容滿面,表達(dá)了對這次活動的喜愛和感激之情。
四、活動總結(jié)
通過這次爬山活動,我們不僅鍛煉了身體,增強(qiáng)了體質(zhì)和耐力,更重要的是培養(yǎng)了班級干部的團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力。在徒步爬山的過程中,班級干部需要相互配合,共同面對困難和挑戰(zhàn)。這種團(tuán)隊(duì)合作的意識將對他們今后的工作和學(xué)習(xí)有著重要的影響。
同時,這次活動也增進(jìn)了班級干部之間的友誼和凝聚力。大家在活動中相互幫助、互相鼓勵,增進(jìn)了彼此的了解和信任。這種友誼將成為班級干部今后更好地開展工作的基礎(chǔ)。
最后,我們要感謝組織者和參與者的共同努力,沒有他們的辛勤付出,這次活動是無法順利進(jìn)行的。也要感謝山區(qū)的自然環(huán)境,讓我們擁有了如此美好的活動體驗(yàn)。
五、活動效果
此次班干部爬山活動取得了圓滿成功,不僅使全體干部收獲了鍛煉和提升,還加強(qiáng)了班級的凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識。參與者紛紛表示,通過這次活動,他們更加認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的力量和自身的潛力,感受到了班級大家庭的溫暖和支持。這無疑對他們今后更好地履行自己的職責(zé)和角色起到了積極的推動作用。
綜上所述,班干部爬山活動是一次富有意義的活動。通過爬山這一團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式,我們培養(yǎng)了干部的團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)力,增強(qiáng)了班級的凝聚力。相信在今后的工作中,我們的干部將更加勇敢堅(jiān)定地迎接各種挑戰(zhàn),為班級的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
干部下基層活動總結(jié) 篇9
一、主要任務(wù)
全面貫徹落實(shí)黨的xx大和xx屆四中全會精神,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),通過進(jìn)村入戶,采取集中宣講、座談交流、調(diào)研等多種形式,廣泛深入宣傳“結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新強(qiáng)市”、“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、集約發(fā)展”戰(zhàn)略,讓市委、市**的決策深入人心;認(rèn)真研究解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的突出困難和問題,保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展;面對面聽取群眾意見,實(shí)打?qū)嵔鉀Q實(shí)際困難和突出問題,統(tǒng)籌財政資金和社會資金,開展“兩助四推”工程,忠實(shí)踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨,以實(shí)實(shí)在在的效果,給老百姓一個滿意的交待。
(一)提升民生保障水平,促進(jìn)“兩助工程”
1.飲水安全工程
20xx年,伊旗縣紅慶河鎮(zhèn)通格朗村4組飲用水安全工程建成。新打350米深機(jī)井1眼,配套潛水泵1臺套,新建20m3高位蓄水池1座,新建9平方米井房1座,新建閥門井4眼,架設(shè)10kv線路1公里,新增30kva變壓器1臺,埋設(shè)動力電纜400米,鋪設(shè)輸配水主管道6671米。配套相應(yīng)的管道附屬構(gòu)筑物等。
工程設(shè)計(jì)年限為15年,設(shè)計(jì)日供水量為/d,工程建成后,可解決通格朗村四社238人、5650頭(只)牲畜的飲水不安全問題。核定工程總投資為萬元。
2.解決電力情況
20xx年力爭解決4個村用電不足問題
(1) 白格針村三組配備高壓公里和50kv變壓器。
(2) 阿多亥村第二社區(qū)設(shè)置了高壓公里,并安裝了50千伏變壓器。46、9組6戶邊遠(yuǎn)農(nóng)戶,架設(shè)3公里高壓。
(3) 通格朗村四社安裝1公里高壓變壓器和1臺50kv變壓器。
⑷ 布連圖村七社架設(shè)高壓3千米,安裝50千伏變壓器1臺。
3. 積極引導(dǎo)農(nóng)牧民調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu),轉(zhuǎn)變農(nóng)牧業(yè)發(fā)展方式來增加收入,在信息、資金、人才、技術(shù)等方面大力支持,不斷增**眾的政策性收入、財政性收入、務(wù)工性收入,幫助農(nóng)牧民拓寬增收渠道。
4. 積極開展調(diào)查摸底,深入了解進(jìn)城務(wù)工農(nóng)牧民就業(yè)情況,開展宣講自主創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策、安置扶持政策等,教育引導(dǎo)農(nóng)牧民轉(zhuǎn)移就業(yè),幫助和鼓勵有條件的農(nóng)牧民自主創(chuàng)業(yè),以創(chuàng)業(yè)來帶動就業(yè)。
(二)積極推動“四推工程”
1、推動經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型發(fā)展
大力宣傳“結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新強(qiáng)市”、“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、集約發(fā)展”戰(zhàn)略的重要性和現(xiàn)實(shí)意義,切實(shí)做到“五個轉(zhuǎn)變”。引導(dǎo)農(nóng)牧民由分散、粗放、低效管理向集約化、精細(xì)化、高效化轉(zhuǎn)變;指導(dǎo)點(diǎn)深入分析當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢和劣勢,理清發(fā)展思路,科學(xué)規(guī)劃發(fā)展藍(lán)圖。
2.推動基層黨建工作
圍繞科學(xué)發(fā)展觀建設(shè),開展 “創(chuàng)先爭優(yōu)”、建設(shè)“學(xué)習(xí)型黨組織學(xué)習(xí)型社會”、千名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“下基層、促轉(zhuǎn)型、惠民生、抓黨建、保穩(wěn)定”、“萬人評議機(jī)關(guān)作風(fēng)整改”、黨務(wù)公開、農(nóng)村牧區(qū)基層組織“四權(quán)四制”等活動。充分發(fā)揮黨員干部帶頭示范作用,“點(diǎn)亮一盞燈,明亮一大片”,推動基層黨建工作整體水平不斷提高。
3.推動維穩(wěn)工作
通過“四訪”方式深入開展矛盾排查化解工作,認(rèn)真開展農(nóng)牧民法律法規(guī)知識培訓(xùn),教育引領(lǐng)農(nóng)牧民遵紀(jì)守法,依法訴求;幫扶點(diǎn)要建立健全各項(xiàng)維穩(wěn)制度和措施,完善矛盾調(diào)適制度,形成穩(wěn)定和諧的集體幸福家庭氛圍。12
4.推動社會保障工作
繼續(xù)做好“六個全覆蓋”工作及宣傳活動。向農(nóng)牧民深入宣傳市委、**關(guān)于社會保障“提標(biāo)擴(kuò)面”的優(yōu)惠政策,讓市委**的惠民舉措深入人心。調(diào)動農(nóng)牧民參加農(nóng)牧民基本醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險的積極性不斷提高。
二、基本原則
——以市委、市**工作部署為中心,服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展為大局,通過活動宣傳好市委、市**的決策部署,調(diào)動科學(xué)發(fā)展觀有力因素,推動科學(xué)發(fā)展。
——堅(jiān)持以人為本,針對群眾的合理需求,充分發(fā)揮水利部門的職能作用,維護(hù)民利,實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展,促進(jìn)社會和諧。
——解決人民群眾的根本利益為重點(diǎn),既要統(tǒng)籌兼?zhèn)?,全面考慮,更要循序漸進(jìn),重點(diǎn)突破,把有限的資源配置到最關(guān)鍵的環(huán)節(jié),著力解決反映最強(qiáng)烈又有能力解決的問題上。
——盡力而為,量力而行?;顒蛹纫槍θ罕娦枨螅忠紤]人力物力的實(shí)際承受能力,使活動更具可行性。
——端正態(tài)度、注意形象。深入基層,多講基層話,多了解基層事務(wù)。我們要做不是老師的學(xué)生,做主人而不是客人,努力做群眾的貼心人。要艱苦樸素,嚴(yán)守紀(jì)律,以身作則,扎實(shí)工作,樹立良好形象。
三、工作要求
(一) 提高認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
各黨員干部加強(qiáng)對“下基層、促轉(zhuǎn)型、惠民生、抓黨建、保穩(wěn)定”活動的認(rèn)識,領(lǐng)導(dǎo)干部主動深入到群眾中走訪、家訪作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、改進(jìn)干部作風(fēng)和加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)活動的一個切入點(diǎn),作為密切群眾的有效方法。黨組各成員為包村具體負(fù)責(zé)人,機(jī)關(guān)干部是具體落實(shí)人,整個活動要形成一級抓一級、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人的工作格局,要把活動開展情況作為年度綜合目標(biāo)考核和述職報告主要內(nèi)容。
(二) 抓好宣傳報道
要切實(shí)加大宣傳力度,在廣泛宣傳惠農(nóng)政策的同時,大力推介和報道,政策扶持、自主創(chuàng)業(yè)和示范養(yǎng)殖戶典型經(jīng)驗(yàn)、引導(dǎo)示范,輻射帶動周邊農(nóng)牧民。通過營造濃厚的**氛圍,激勵、引導(dǎo)廣大群眾掀起農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的熱潮,形成全村上下齊心、推動科學(xué)發(fā)展的生動局面。
(三) 加強(qiáng)溝通,及時反饋
活動期間,主要領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行工作調(diào)研和回訪,聽取村領(lǐng)導(dǎo)匯報。及時溝通解決活動中遇到的困難和問題。要加強(qiáng)部門間溝通,加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,及時交流信息和意見,共同研究問題,積極推動活動深入開展。
要加強(qiáng)信息反饋?;顒悠陂g,鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門要及時報送信息或工作情況,每季度、年底上報工作總結(jié)。工作總結(jié)和情況通報市委、市科學(xué)發(fā)展觀辦公室。
(4) 突出工作重點(diǎn),力求實(shí)效
要認(rèn)真分析群眾面臨的難題,采取多種形式,從群眾最需要解決的事情入手,確保活動取得實(shí)效。結(jié)合水利,重點(diǎn)開展農(nóng)牧區(qū)人畜飲水、農(nóng)田灌溉等水利工程。切實(shí)幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難,為群眾辦好事、辦實(shí)事,讓群眾感受到機(jī)關(guān)和黨員的新作風(fēng),享受到科學(xué)發(fā)展觀的成果。12
干部下基層活動總結(jié) 篇10
求真務(wù)實(shí)開拓創(chuàng)新
積極開展親情服務(wù)年活動
市委老干部局
為貫徹落實(shí)省、濟(jì)寧市開展老干部親情服務(wù)年活動的部署,市委老干部局以滿足老干部需要為出發(fā)點(diǎn),求真務(wù)實(shí)增強(qiáng)創(chuàng)新意識,不斷提升服務(wù)檔次,增強(qiáng)創(chuàng)新意識,工作理出新思路、探索新途徑,開展的一系列親情服務(wù)活動受到了廣大老干部的一致好評。在具體實(shí)施中,我們主要做了以下工作:
一是召開座談會,印發(fā)老干部親情服務(wù)卡。5月8日,市委老干部局召開局長辦公會,及時傳達(dá)了濟(jì)寧市開展家庭服務(wù)年活動的精神。會后,召開了開展老干部家庭服務(wù)年活動座談會,有關(guān)部門老干部科科長和鎮(zhèn)街組織成員參加了座談會。
集思廣益,收集聽取開展親情服務(wù)年活動的意見和建議,結(jié)合我市實(shí)際,對親情服務(wù)工作進(jìn)行了安排部署。為及時高效的為老干部提供服務(wù),老干部局制作了***市老干部親情服務(wù)卡,卡上印制了老干部局的服務(wù)宗旨和經(jīng)常聯(lián)系的**號碼,向全市離休干部發(fā)放。
二是完善醫(yī)保科室和定點(diǎn)醫(yī)院的服務(wù)。為方便老干部報銷,市醫(yī)保處在一樓設(shè)立了服務(wù)大廳,大廳內(nèi)設(shè)置了咨詢臺、急救藥箱、飲水機(jī)和報刊架等,每月15日至20日專門為離休干部報銷。定點(diǎn)醫(yī)院積極搞好服務(wù),市人民醫(yī)院除設(shè)立老干部門診、老干部病房外,其他科室對老干部全部實(shí)行開放式服務(wù),保證老干部隨到隨就醫(yī),不限科室和時間,并取消了**。
市中醫(yī)院設(shè)立了離退休干部門診,個科室都設(shè)有老干部病房。全院現(xiàn)有老干部病房12個,床位24張。病房配有沙發(fā)、空調(diào)和閉路電視。向全市離退休干部發(fā)出公開信,公開承諾定期免費(fèi)體檢、免費(fèi)送醫(yī)、免費(fèi)送藥。
三是聯(lián)合開展家庭支持服務(wù)活動。為擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)覆蓋面和服務(wù)范圍,市委老干部局和有關(guān)單位在全市聯(lián)合開展家庭養(yǎng)老活動。市百貨大樓向全市離休干部贈送了蛋糕、雨傘等禮品和一張親情卡,卡上印有溫馨祝福、購物**及服務(wù)承諾等內(nèi)容,贏得了老干部的好評。
市委老干部局、市婦聯(lián)、市老齡委辦公室聯(lián)合開展全市家庭養(yǎng)老活動。。積極組織廣大青年志愿者和婦女群眾組成各類助老服務(wù)隊(duì)與老干部結(jié)成56對幫扶對子,采取多種方式靈活開展了親情助老服務(wù)活動,幫助部分老干部解決了實(shí)際問題。
四是開辦老干部電腦培訓(xùn)班。為滿足老干部學(xué)習(xí)使用電腦、獲取時代信息的需求,重陽節(jié)期間,老干部局舉辦了老干部電腦培訓(xùn)班,對電腦的基本組成、基本操作、漢字輸入法、上網(wǎng)瀏覽和**收發(fā)電子郵件等基礎(chǔ)知識免費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn),43名老干部參加了為期15天的培訓(xùn),此項(xiàng)活動得到離退休老干部的廣泛歡迎。
總之,***市委老干部局以滿足老干部需求為工作目標(biāo),以老干部滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn),積極開展親情服務(wù)年活動,立足實(shí)際,努力為老干部辦實(shí)事、辦好事,不斷更新服務(wù)理念,提高服務(wù)質(zhì)量,開創(chuàng)了老干部工作的新局面。
干部下基層活動總結(jié) 篇11
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和改進(jìn)干部工作作風(fēng),突出干部素質(zhì)提高,提**部工作實(shí)效性。
xx縣地稅局黨組堅(jiān)持建設(shè)一流隊(duì)伍、領(lǐng)導(dǎo)一流隊(duì)伍、樹立一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績的目標(biāo)。
努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,引領(lǐng)信譽(yù),提高社會公信力,提高納稅人滿意度。
一、實(shí)行值班領(lǐng)導(dǎo)登記日。
領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)是領(lǐng)導(dǎo)干部思想的折射、素質(zhì)的反映、能力的寫真。
為了提高工作效率,看領(lǐng)導(dǎo)干部和發(fā)展,用作風(fēng)的標(biāo)尺來衡量就足夠了。關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)的作用。
為此,縣局領(lǐng)導(dǎo)以身作則,辦事認(rèn)真,一絲不茍;講究效率,雷厲風(fēng)行;進(jìn)一步加強(qiáng)和完善各項(xiàng)制度,明確上下班工作紀(jì)律,建立領(lǐng)導(dǎo)每周登記日。
二、實(shí)行固定集體學(xué)習(xí)日。
建立學(xué)習(xí)地方稅務(wù)機(jī)關(guān),培養(yǎng)地方稅務(wù)干部忠于職守;勤奮好學(xué),精通業(yè)務(wù);不斷加強(qiáng)和改進(jìn)工作,堅(jiān)持每周
2、 4。政治專業(yè)學(xué)習(xí)集體學(xué)習(xí)日。
促進(jìn)干部職工加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí),增強(qiáng)服務(wù)意識和效率意識,提高服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
三、實(shí)行行風(fēng)檢查月。
對系統(tǒng)各部門和每個干部工作作風(fēng)進(jìn)行一次全面檢查評估、整改和驗(yàn)收,繼續(xù)堅(jiān)持每年5月和10月為行風(fēng)檢查月。
不斷加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)事關(guān)地稅科學(xué)發(fā)展大局,事關(guān)地稅行業(yè)形象,是一項(xiàng)整體性、全局性、長效性的工作,涵蓋稅收工作的方方面面,貫穿于地稅工作的各個環(huán)節(jié)。