優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)范例。

本篇優(yōu)秀的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)”文章是幼兒教師教育網(wǎng)的編輯認(rèn)真挑選的結(jié)果，希望以下措施能夠?qū)δ愕膯?wèn)題有所緩解。文檔寫(xiě)作和傳遞需要隨著信息化時(shí)代的變化不斷調(diào)整和改變，可能下意識(shí)的想別人是怎么寫(xiě)的，?通過(guò)范文的閱讀，我們可以更好地領(lǐng)會(huì)整體構(gòu)思的內(nèi)涵。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇1)

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開(kāi)展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng) 取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初，集團(tuán)專門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動(dòng) 活動(dòng)多樣

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng)做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書(shū)館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開(kāi)展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來(lái)很大為便，這無(wú)形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門(mén)及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠(chéng)的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

（二）財(cái)務(wù)部

1、主要開(kāi)展了微笑服務(wù)，并對(duì)老弱病殘者上門(mén)收費(fèi)；

2、對(duì)水電表及線路有問(wèn)題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時(shí)反饋到維修中心；

3、為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購(gòu)部

1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問(wèn)題；

2、配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應(yīng)：

（1）為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；

（2）為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料；

（3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；

（4）為維修中心供應(yīng)開(kāi)關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；

（5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書(shū)館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務(wù)中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開(kāi)由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì)；

3、實(shí)行流動(dòng)售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；

5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門(mén)窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗；

2、板報(bào)宣傳；

3、聘用學(xué)生助管員33名；

4 、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；

5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺(tái)。

（六）職工醫(yī)院

1、免費(fèi)為老干部體檢，建立健康檔案；

2 、聘請(qǐng)醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》；

3 、對(duì)醫(yī)院門(mén)診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡(jiǎn)介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4 、設(shè)立意見(jiàn)箱和健康7207120；

5 、為教職工體檢；

6 、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)

（七）熱力中心

1 、對(duì)供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達(dá)到80%以上；入戶調(diào)查，用戶滿意率達(dá)到100%；

2 、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材，準(zhǔn)備安裝在北院花園中；

3 、在學(xué)生供開(kāi)水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開(kāi)水供應(yīng)溫度不低于85℃；

4 、對(duì)院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動(dòng)絞盤(pán)兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè)；

5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；

6 、正在積極爭(zhēng)取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。

（八）維修中心

1、利用雙休日對(duì)所有教室的門(mén)窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè)；

2、為圖書(shū)館更換走廊燈112個(gè)，閱覽室、書(shū)庫(kù)燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個(gè)，維修開(kāi)關(guān)26；

3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開(kāi)關(guān)28個(gè)，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門(mén)；

4、對(duì)全院所有路燈進(jìn)行檢修，共換燈泡17個(gè)，鈉燈6個(gè)；

5、對(duì)家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修，更換聲光控開(kāi)關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見(jiàn)光的問(wèn)題，給大家?guī)?lái)了很大的方便；

6、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計(jì)的舞臺(tái)燈，晚上又對(duì)燈光進(jìn)行了調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)；

7、對(duì)水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對(duì)綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1、調(diào)整綠化布局，移栽樹(shù)木34株；

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種，共計(jì)145株；

3、清掏所有雨水井、對(duì)全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理；

4、制作、懸掛樹(shù)木標(biāo)志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥(niǎo)鳥(niǎo)窩。

5、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。

（十）接待中心

1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，站立服務(wù)；

2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；

3、為迎校慶更換了21臺(tái)空調(diào)，還將要更換一些彩電；

4、建立了顧客意見(jiàn)本；

5、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。

（十一）汽車隊(duì)

三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可，共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封，這次活動(dòng)是后勤工作的一個(gè)新開(kāi)端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動(dòng)長(zhǎng)期永久地

堅(jiān)持下去，以滿腔熱誠(chéng)的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻(xiàn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇2)

每年4月份，是固定為中國(guó)石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)＂活動(dòng)的內(nèi)容，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營(yíng)造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵＂”的活動(dòng)氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)推向高潮；同時(shí)結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，激發(fā)員工發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個(gè)新臺(tái)階，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

我經(jīng)營(yíng)部共管轄11個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對(duì)客觀困難，我部主動(dòng)出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌。

一、以服務(wù)為重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升窗口形象。

1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺(tái)對(duì)廣大客戶公開(kāi)“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動(dòng)工作，深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見(jiàn)和建議，掌握客戶對(duì)我部工作

存在不滿意的地方，有針對(duì)性地整改，提高客戶滿意度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶對(duì)改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的`服務(wù)理念！

2、開(kāi)展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”講故事活動(dòng)，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開(kāi)展“我要安全”演講活動(dòng)，我部參加分公司演講活動(dòng)中榮獲第三名。為了搞好此項(xiàng)活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)部及時(shí)下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案?；顒?dòng)一：大力開(kāi)展對(duì)加油站場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項(xiàng)整治，確保場(chǎng)地干凈無(wú)油污，營(yíng)業(yè)室整潔無(wú)灰塵，廁所衛(wèi)生無(wú)異味，綠化帶平整無(wú)垃圾，為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境?；顒?dòng)二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動(dòng)影響力，讓所有客戶感受我們的誠(chéng)意，亮出我們的工作成績(jī)。

3、加大對(duì)加油站管理的監(jiān)督力度，及時(shí)整改安全隱患。加強(qiáng)五小建設(shè)，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對(duì)加油站進(jìn)行督查，每月月終盤(pán)點(diǎn)時(shí)按照《贛州石油分公司加油站績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》對(duì)被查加油站進(jìn)行評(píng)分，并作為績(jī)效考核的一個(gè)重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時(shí)了解一線員工的意見(jiàn)與要求，查找管理中存在的問(wèn)題，與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部

急員工之所急，想員工之所想，切實(shí)解決員工難點(diǎn)問(wèn)題，讓每個(gè)員工都對(duì)經(jīng)營(yíng)部有家的感覺(jué)，提升了員工的歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對(duì)一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。

4、落實(shí)內(nèi)控制度，打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長(zhǎng)是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴(yán)把油品入庫(kù)關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對(duì)加油站進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)罰分明。通過(guò)大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。

二、狠抓安全不放松，開(kāi)展“我要安全”顯實(shí)效，強(qiáng)化三基工作，推行HSE管理，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。

安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運(yùn)行，建立各類安全組織，完善各項(xiàng)臺(tái)帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對(duì)加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓(xùn)，提高員工強(qiáng)烈的安全意識(shí)；其次是打好基礎(chǔ)。 經(jīng)營(yíng)部注重抓基礎(chǔ)工作，從日常安全管理的細(xì)處著手，落實(shí)設(shè)備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，杜絕安全事

故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)得到整改。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營(yíng)部對(duì)員工的基本功訓(xùn)練高度重視，一年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項(xiàng)預(yù)案演練等多種形式來(lái)鍛煉員工的對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力, 掌握過(guò)硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來(lái)不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問(wèn)責(zé)。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對(duì)本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此，年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書(shū)，員工與站長(zhǎng)簽訂安全生產(chǎn)承諾書(shū)，層層落實(shí)，真正做到明確責(zé)任，確保安全。

在20xx年10月27日凌晨1時(shí)50分左右，我經(jīng)營(yíng)部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書(shū)芬聽(tīng)到油罐區(qū)傳來(lái)“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，同時(shí)向站長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。隨后，她又打電話給離加油站不遠(yuǎn)的丈夫求援。 加油員董書(shū)芬警覺(jué)性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機(jī)智靈活，及時(shí)制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)班子在第一時(shí)間趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并通知其他加油站加強(qiáng)防備，應(yīng)急響應(yīng)快，處置得

當(dāng)。此次盜油事件的妥善處置，充分說(shuō)明了我經(jīng)營(yíng)部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓(xùn)練工作比較扎實(shí)，保護(hù)了企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇3)

為進(jìn)一步激發(fā)教職工立足崗位、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的積極性，充分展現(xiàn)教職工昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌，海原二小開(kāi)展了以“創(chuàng)佳績(jī)、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務(wù)I我?guī)ь^”系列活動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、“與書(shū)同行，上善若水”——讀書(shū)活動(dòng)

為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、潛力大的教師隊(duì)伍，學(xué)校一直堅(jiān)持開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，鼓勵(lì)教師多讀書(shū)、讀好書(shū)。在本學(xué)期舉行的讀書(shū)活動(dòng)上，黃花、李向琴等教師進(jìn)行了精彩的讀書(shū)交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長(zhǎng)的激勵(lì)、思維的啟迪等諸方面奉獻(xiàn)了自己讀書(shū)的感悟，使全體教師無(wú)論從教書(shū)育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實(shí)的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。

2、崗位展風(fēng)采——課堂教學(xué)展示活動(dòng)

3月5日，校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語(yǔ)文公開(kāi)課，拉開(kāi)了我?！傲⒆銔徫唬癸L(fēng)采”課堂教學(xué)展示活動(dòng)的帷幕。在隨后的`一個(gè)月展示活動(dòng)中，語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)教研組的教師本著“高效求實(shí)”的原則獻(xiàn)上一堂堂教學(xué)展示課，展示了自己不同的教學(xué)風(fēng)格，周鳳珍和劉學(xué)芳是我校最年長(zhǎng)的兩位女教師盡管她們都年過(guò)半百，但是她們的課堂教學(xué)都有板有眼，扎實(shí)有效，孩子們活波、自主、學(xué)得愉快，老師有條不紊教規(guī)律，教方法，提升到位。“民主和諧的師生關(guān)系”“自主探究的學(xué)習(xí)氛圍”這些開(kāi)放式課堂教學(xué)的特征成為她們課堂教學(xué)的亮點(diǎn)。馬慧蓮師的語(yǔ)文課也給我們帶來(lái)了些許激動(dòng)，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應(yīng)、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學(xué)生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學(xué)扎實(shí)有效，在課堂上能夠看到她對(duì)學(xué)生的扎實(shí)訓(xùn)練，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對(duì)學(xué)生預(yù)習(xí)的深入研究，并在課堂上進(jìn)行實(shí)施。英語(yǔ)教師的課堂教學(xué)個(gè)個(gè)過(guò)關(guān)。一個(gè)月下來(lái)，女教師們累計(jì)展示課堂教學(xué)幾十節(jié)，這些課堂教學(xué)引領(lǐng)著全校教師樹(shù)立簡(jiǎn)約、有效、智慧、人文的開(kāi)放式課堂意識(shí)。

3、“協(xié)同、陽(yáng)光、提升力”——“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”課堂教學(xué)模式運(yùn)用主題教研活動(dòng)

通過(guò)平行年級(jí)研究課。集體備課，重點(diǎn)研討“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”模式運(yùn)用過(guò)程中學(xué)習(xí)提示、自學(xué)指導(dǎo)及檢測(cè)題的設(shè)計(jì)；同上一節(jié)課，每位教師根據(jù)觀課效果，不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)；包年級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和平行年級(jí)同評(píng)課，尋找不足，總結(jié)成功的亮點(diǎn)，并推選一位教師參加學(xué)校公開(kāi)課評(píng)選。全校公開(kāi)教學(xué)評(píng)比。集體備課，做課教師代表平行年級(jí)集體成果；全校相關(guān)教師觀課，評(píng)課，探討適合我校發(fā)展的“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式。教師“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教后反思征文賽。（教學(xué)故事、感悟、反思等能反映我校教師真實(shí)教學(xué)狀況的文章）學(xué)校組織評(píng)委評(píng)選出了一二三等獎(jiǎng)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內(nèi)外教育教學(xué)類雜志發(fā)表。

4、健康快樂(lè)動(dòng)起來(lái)——教工工會(huì)活動(dòng)

快樂(lè)健美操活動(dòng)和乒乓球運(yùn)動(dòng)是我校開(kāi)學(xué)以來(lái)開(kāi)展的教工活動(dòng)。每天上午早操伴隨著優(yōu)美的音樂(lè)全校師生在操場(chǎng)上一起跳起了健美操，每個(gè)周三下午的工會(huì)活動(dòng)時(shí)間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運(yùn)動(dòng)的歡笑。在運(yùn)動(dòng)中，大家體驗(yàn)到了成功與快樂(lè)，更感受到生活在泉小這個(gè)大家庭中的溫暖和幸福。

5、走進(jìn)孩子的心靈——個(gè)性化輔導(dǎo)活動(dòng)

依據(jù)班主任教師和任課教師的個(gè)人特長(zhǎng)，開(kāi)展學(xué)生個(gè)性化學(xué)法輔導(dǎo)活動(dòng)。語(yǔ)數(shù)英教師針對(duì)待優(yōu)生進(jìn)行學(xué)業(yè)成績(jī)方面的個(gè)性化輔導(dǎo)，其他學(xué)科的女教師結(jié)合自己的學(xué)科特點(diǎn)及自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行特長(zhǎng)生的個(gè)性化輔導(dǎo)。每位教師要輔導(dǎo)3至5名學(xué)生，輔導(dǎo)的過(guò)程有記錄有紀(jì)實(shí)，將個(gè)性化輔導(dǎo)落到了實(shí)處。

前進(jìn)的二小在踐行著開(kāi)放教育之路。所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇4)

近年來(lái)，隨著教育行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，學(xué)校也開(kāi)始注重學(xué)生的體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，以提升學(xué)生對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感和滿意度。經(jīng)過(guò)一系列優(yōu)秀的服務(wù)措施，本校的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)已經(jīng)成為校園文化中的一道靚麗風(fēng)景線。

一、教師服務(wù)：親近學(xué)生，做他們有溫度的導(dǎo)師

在學(xué)校里，教師是學(xué)生最親密的人之一。在此，校方倡導(dǎo)教師要以學(xué)生為中心，把學(xué)生放在心中最重要的位置。首先，教師應(yīng)該有耐心和責(zé)任心，通過(guò)定期互動(dòng)、交流溝通等方式，以親切、和藹、耐心的態(tài)度來(lái)進(jìn)一步關(guān)注學(xué)生的情感狀態(tài)。其次，教師應(yīng)該適時(shí)給予學(xué)生意見(jiàn)和建議，相互之間既是良好的朋友也是優(yōu)秀的導(dǎo)師。最后，教師應(yīng)該牢記自己為人師表的職責(zé)，以身作則，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)與諧而愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境。

二、學(xué)生服務(wù)：全方位的學(xué)習(xí)效果的提升服務(wù)

學(xué)生是最重要的服務(wù)對(duì)象。學(xué)校通過(guò)豐富多彩的文化體育活動(dòng)，為學(xué)生提供了廣闊的發(fā)展空間。在此基礎(chǔ)上，我們還開(kāi)設(shè)了豐富多彩的課外培訓(xùn)課程，讓學(xué)生在課后的時(shí)間里能夠充分發(fā)掘自己的潛力和興趣。精心設(shè)計(jì)的課外活動(dòng)，讓學(xué)生更全面地了解世界，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

三、家長(zhǎng)服務(wù)：讓家長(zhǎng)放心讓孩子在校舒心成長(zhǎng)

家長(zhǎng)的滿意度是學(xué)校重要的服務(wù)目標(biāo)。在此我們鼓勵(lì)家?；?dòng)，增強(qiáng)溝通交流，做好家校合作，共同為了孩子的成長(zhǎng)而努力。學(xué)校經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，建立了完善的家長(zhǎng)服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)提供的家長(zhǎng)咨詢服務(wù)、家長(zhǎng)課堂等，讓家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校有更自信的信心和滿意度。

四、服務(wù)體系：讓每個(gè)服務(wù)都 Real 可感

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系的建立，讓每位教師、每個(gè)崗位職員都具備了一定的服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，而且在對(duì)待每一位學(xué)生的服務(wù)中，都能夠做到在細(xì)節(jié)上把握，以培養(yǎng)出一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的師資隊(duì)伍。此外，學(xué)校還不斷提升服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)流程，憑借高效的服務(wù)體系和堅(jiān)定的理念為學(xué)生、家長(zhǎng)、教職員工提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷、周到的服務(wù)。

總之，學(xué)校優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的需求和期待進(jìn)行了細(xì)致的分析，不斷完善服務(wù)體系，建立了一支服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、專業(yè)素養(yǎng)高的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；通過(guò)高質(zhì)量的教育培訓(xùn)、優(yōu)先考慮學(xué)生訴求、積極改進(jìn)流程等方式，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。相信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推行，將會(huì)為每一位學(xué)生、家長(zhǎng)和教職員工提供一個(gè)更愉悅、更優(yōu)質(zhì)的校園生活和學(xué)習(xí)環(huán)境！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇5)

怎樣做好辦公室工作，為基層群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是xxx政府辦公室近年來(lái)一直在積極探討的問(wèn)題。為方便基層群眾，給群眾排憂解難，xxx政府辦公室通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的形式服務(wù)基層，服務(wù)群眾，在群眾中留下了滿意形象。

辦公室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先得從自身做文章。我們意識(shí)到只有提高自身服務(wù)意識(shí)水平，才能更好地服務(wù)大眾，為此，我們做了如下努力：

一、加強(qiáng)自身建設(shè)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形成，關(guān)鍵是辦公室人員素質(zhì)的培養(yǎng)，因此我們?cè)陂_(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，一直堅(jiān)持不懈地努力提高辦公室成員自身素質(zhì)。我們從提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)三方面入手，全面加強(qiáng)工作人員能力建設(shè)。在業(yè)務(wù)方面不斷加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)，采取“以老帶新，以管促學(xué)”的方法，開(kāi)展“崗位創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)。多次派人到兄弟單位辦公室參觀學(xué)習(xí)，把別人先進(jìn)的工作方法、管理經(jīng)驗(yàn)和思想觀念引進(jìn)來(lái)，并鼓勵(lì)工作人員參加各種學(xué)歷學(xué)習(xí)，以此來(lái)提高大家的工作能力，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。

二、明確分工、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在平時(shí)的日常工作中，我們既有明確分工又注意共同協(xié)作，工作嚴(yán)格按程序辦事。如文件的起草嚴(yán)格按照規(guī)定程序報(bào)批公文，杜絕了未經(jīng)辦公室審核的倒行文和逆行文；來(lái)點(diǎn)來(lái)文登記、綜合調(diào)研、撰寫(xiě)信息和材料報(bào)送等都是專人負(fù)責(zé)，明確的分工還需要默契的配合，xxx政府辦公室現(xiàn)有工作人員xxx名，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，目前各項(xiàng)工作正有條不紊的開(kāi)展。

三、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

今年是全省黨委辦系統(tǒng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，借此契機(jī)，我們針對(duì)自身工作也提出了更高要求，力爭(zhēng)為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7月中旬，辦公室為響應(yīng)上級(jí)號(hào)召更好開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特確定8月為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月”，并以接待人民群眾信訪次數(shù)、處理問(wèn)題效率和態(tài)度、值班情況等多方面為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人”。

四、倡導(dǎo)吃苦精神，做到任勞任怨。

辦公室工作內(nèi)容繁瑣，位置相當(dāng)重要，我們經(jīng)常倡導(dǎo)的是吃苦精神和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。辦公室工作人員始終做到恪盡職守。在機(jī)關(guān)工作人員中，辦公室人員一直堅(jiān)持做到先上班，晚下班，每天都是辦公室人員站好最后一班崗。為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給人民群眾滿意，辦公室工作人員經(jīng)常犧牲自己的休息時(shí)間，寧可苦自己，也要讓群眾滿意而歸。

今年以來(lái)圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們重點(diǎn)抓了以下幾方面工作：

一、完善各項(xiàng)服務(wù)制度。

辦公室根據(jù)xxx政府的實(shí)際情況制定了《機(jī)關(guān)管理制度》等符合x(chóng)xx政府社情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，具體明確的管理和服務(wù)制度保證辦公室開(kāi)展工作有章可尋，辦公室人員在日常工作中嚴(yán)格遵照各項(xiàng)制度，循序漸進(jìn)，不斷總結(jié)。

二、廣泛進(jìn)行調(diào)查研究。

辦公室人員充分認(rèn)識(shí)到調(diào)查研究是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的重要渠道，經(jīng)常利用休息時(shí)間分批到各村組、農(nóng)戶調(diào)查情況，和群眾進(jìn)行面對(duì)面交談，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)政策，收集群眾對(duì)政府施政的意見(jiàn)和建議，整理寫(xiě)成調(diào)查報(bào)告，反饋給相關(guān)部門(mén)。調(diào)查研究成為辦公室人員的一項(xiàng)主要工作形式，調(diào)查結(jié)果也成了辦公室工作人員向領(lǐng)導(dǎo)提供決策的重要依據(jù)。

三、認(rèn)真做好信訪接待工作。

xxx政府地處城區(qū)北擴(kuò)的前沿，征地拆遷、經(jīng)濟(jì)環(huán)境整治等各類矛盾層出不窮，信訪事件日益增多，根據(jù)市政府部署確定每周一為領(lǐng)導(dǎo)接待日，辦公室安排工作人員24小時(shí)值班，對(duì)來(lái)訪群眾及反映事件予以詳細(xì)登記，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋，并耐心細(xì)致地做好信訪群眾的思想工作，讓群眾有難而來(lái)，滿意而歸。自開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)接待日制度以來(lái)，每月平均接待處理信訪事件10余例，有效地維護(hù)了我鄉(xiāng)的安定團(tuán)結(jié)。

四、及時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。

今年5月23日，xxx政府xxx村一農(nóng)家少女在晚上九點(diǎn)多回家途中遭到歹徒暴力害，后住院治療一個(gè)多月，本不寬裕的家庭由于這起事件陷于舉債的窘境。辦公室得知此事后，工作人員馬上向分管領(lǐng)導(dǎo)反映，并幫助受害人家庭向司法、婦聯(lián)、民政部門(mén)反映，爭(zhēng)取法律援助和生活援助。問(wèn)題很快得到解決，歹徒被繩之以法，受害人家庭得到安撫，辦公室還組織人員代表黨委、政府在少女住院期間前去看望并送去幾百元現(xiàn)金援助，少女的父母感動(dòng)得熱淚盈眶，連聲感謝。面對(duì)群眾提出的意見(jiàn)，尤其是突發(fā)事件，辦公室總是在第一時(shí)間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)部門(mén)反映，使矛盾得到處理，使突發(fā)事件得到平息。

通過(guò)開(kāi)展上述各項(xiàng)工作，辦公室逐步形成了比較符合本地特點(diǎn)又比較規(guī)范的服務(wù)體系。在今后的工作中辦公室將一如既往地嚴(yán)格要求開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷與時(shí)俱進(jìn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)為基層群眾服好務(wù)，站好崗。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇6)

春回大地，春風(fēng)送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會(huì)，積極參與創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市，以此為契機(jī)向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【20xx】30號(hào)《關(guān)于開(kāi)展“迎花會(huì)、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛(ài)心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的通知》文件精神，按照活動(dòng)內(nèi)容及要求，細(xì)化分解項(xiàng)目，責(zé)任到人，逐條落實(shí)， 4月份，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)如下。

一、緊扣活動(dòng)主題，將工作落到實(shí)處

在院務(wù)會(huì)、科主任例會(huì)、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上全面宣傳開(kāi)展此活動(dòng)的意義和目的，就目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)范圍及內(nèi)容、實(shí)施步驟作詳細(xì)的部署。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《文明服務(wù)手冊(cè)》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊(cè)》等規(guī)范性服務(wù)手冊(cè)；在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽(yáng)市創(chuàng)建全國(guó)文明城市基本知識(shí)問(wèn)答》，并在院務(wù)會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)、傳達(dá)《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位臵，既在全院營(yíng)造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標(biāo)準(zhǔn)的作用。

根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭(zhēng)創(chuàng)洛陽(yáng)市文明單位，我院也根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)市創(chuàng)建辦來(lái)我院暗訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況反饋，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的監(jiān)督和整改。首先，由醫(yī)院愛(ài)委會(huì)首先加強(qiáng)對(duì)了保潔公司的監(jiān)督，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次檢查考核；其次，堅(jiān)持每月一次對(duì)醫(yī)院工作人員辦公室及工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查；通過(guò)院長(zhǎng)行政查房，重點(diǎn)針對(duì)員工的精神風(fēng)貌、佩戴胸卡上崗情況進(jìn)行了統(tǒng)一檢查督導(dǎo)，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡(jiǎn)訊上通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期整改，并在今后加強(qiáng)掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達(dá)到100%。

二、根據(jù)上級(jí)要求，廣泛開(kāi)展各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

4月份，我院響應(yīng)衛(wèi)生局號(hào)召，進(jìn)一步鞏固醫(yī)院管理年活動(dòng)成果，深化醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平，繼續(xù)加強(qiáng)、認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格公示、 一日清單制度、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、咨詢臺(tái)、一站式服務(wù)、首問(wèn)（接）負(fù)責(zé)制等便民措施，編寫(xiě)了“四主動(dòng)一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范，即：主動(dòng)幫助患者，主動(dòng)與患者換位思考，勇于主動(dòng)負(fù)責(zé)，主動(dòng)與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心。進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語(yǔ)、儀表儀容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序，改進(jìn)服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧。這些有效、完善、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，成為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立醫(yī)院良好社會(huì)形象的強(qiáng)有力保障。

為了圓滿完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場(chǎng)北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開(kāi)展的“迎花會(huì)、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛(ài)心”大型義診活動(dòng)。此次活動(dòng)得到醫(yī)院高度重視，院領(lǐng)導(dǎo)為此召開(kāi)了專題會(huì)議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務(wù)科組織落實(shí)義診專家醫(yī)生，對(duì)外聯(lián)絡(luò)部落實(shí)宣傳資料?；顒?dòng)當(dāng)天，楊黎紅院長(zhǎng)、尹宛洛副院長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士共十人組成的義診隊(duì)伍，為群眾進(jìn)行義務(wù)健康咨詢、測(cè)量血壓410余人，并展示了活動(dòng)相關(guān)橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評(píng)，成為花會(huì)期間一道亮麗的風(fēng)景線。除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進(jìn)社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進(jìn)一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍，延伸了服務(wù)觸角。

三、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高

隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ)，人員培訓(xùn)是手段。4月份，我院人事科、護(hù)理部先后舉辦了兩場(chǎng)員工素質(zhì)的培訓(xùn)。先是請(qǐng)來(lái)了上海衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”等課程，給醫(yī)院的中堅(jiān)力量打了一支強(qiáng)有力的強(qiáng)心針，提升了中層干部的管理水平，使他們?cè)趫?zhí)行醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念，帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進(jìn)步。隨后，護(hù)理部請(qǐng)來(lái)了“南丁格爾”獎(jiǎng)的獲得者陳東教授和中華護(hù)理學(xué)會(huì)原理事長(zhǎng)黃人健教授，為包括我院在內(nèi)的全市相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者講授了“加強(qiáng)護(hù)士人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護(hù)理部主任就新頒布的《護(hù)士條例》進(jìn)行了解讀和研討，使我院的護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解，在社會(huì)高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護(hù)理已不能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)對(duì)我院今后的護(hù)理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細(xì)致化的開(kāi)展下去顯得極為重要。全院范圍培訓(xùn)的開(kāi)展，引發(fā)了一場(chǎng)新的頭腦風(fēng)暴，為我們更好、更細(xì)的服務(wù)于患者夯實(shí)了基礎(chǔ)。

四、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升

為使此項(xiàng)活動(dòng)能夠在我院具體、全面的開(kāi)展，做到有章可循，并能夠?qū)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)足、穩(wěn)步的發(fā)展下去，4月份，我院結(jié)合本院實(shí)際情況，分別制定和下發(fā)了《洛陽(yáng)東方醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》、《創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作實(shí)施方案》、《開(kāi)展深化細(xì)節(jié)服務(wù)活動(dòng)努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動(dòng)》、《督辦工作管理規(guī)定》、《開(kāi)展“查找缺陷，提升質(zhì)量品質(zhì)”活動(dòng)》、《開(kāi)展依法治院活動(dòng)的實(shí)施方案》、《門(mén)急診醫(yī)療文書(shū)評(píng)價(jià)考核制度》等以醫(yī)療質(zhì)量、工作職責(zé)、服務(wù)素養(yǎng)為主要內(nèi)容的文件，加強(qiáng)制定了臨床、門(mén)診、后勤等各個(gè)部門(mén)的工作職則。根據(jù)文件內(nèi)容成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評(píng)制，4月份，已成功督辦并解決問(wèn)題3例，對(duì)？個(gè)臨床科室進(jìn)行了缺陷的查找和問(wèn)題的整改，“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)也相繼在我院緊張有序的開(kāi)展起來(lái)。這些工作的落實(shí)真正做到了目標(biāo)明確、責(zé)任到人、措施具體、考核有力；更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程，全方位、多層次的提升了對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，確保了“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，后勤服務(wù)臨床，全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條鏈條的完美銜接。

五、廉潔行醫(yī)，樹(shù)文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚

行風(fēng)建設(shè)是維護(hù)行業(yè)形象，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的有效手段，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。4月份，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽(yáng)東方醫(yī)院20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)工作意見(jiàn)》，文件嚴(yán)格、具體的制定了加強(qiáng)廉政建設(shè)的工作任務(wù)和目標(biāo)責(zé)任，并決定在今后的工作中開(kāi)展多種形式的宣傳教育，營(yíng)造廉政文化建設(shè)氛圍。

4月13日，市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦聯(lián)合洛陽(yáng)市政府糾風(fēng)辦對(duì)我院第一季度行風(fēng)工作進(jìn)行巡查，對(duì)我院各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、落實(shí)醫(yī)療設(shè)備及藥品集中招標(biāo)采購(gòu)政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價(jià)情況、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)質(zhì)量等情況進(jìn)行了全面的監(jiān)督檢查，并隨機(jī)抽取住院患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。此次檢查中，檢查組認(rèn)真聽(tīng)取了楊黎紅院長(zhǎng)的工作匯報(bào)，在充分肯定我院工作的基礎(chǔ)上，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出了明確意見(jiàn)，楊院長(zhǎng)表示要針對(duì)巡查組提出的意見(jiàn)，對(duì)醫(yī)院存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，更好的規(guī)范醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作，為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻(xiàn)。4月份，我院共收到錦旗4面，表?yè)P(yáng)信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī)、誠(chéng)心服務(wù)在我院已蔚然成風(fēng)。

黨員在行風(fēng)建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，作為醫(yī)院改革、發(fā)展、建設(shè)的先鋒帶頭人，黨員的黨風(fēng)廉政教育被作為我院廉政文化建設(shè)的重要內(nèi)容。4月份，黨委工作部為了樹(shù)立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質(zhì)，下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“三高”黨員競(jìng)賽活動(dòng)》，文件制定了“思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能高、工作業(yè)績(jī)高”的三高黨員標(biāo)準(zhǔn)，將三高黨員的評(píng)比列入今年的工作計(jì)劃，要求在年底評(píng)出我院的三高黨員，作為全院職工學(xué)習(xí)的對(duì)象，從而促進(jìn)我院行風(fēng)廉政建設(shè)又好又快的發(fā)展。此項(xiàng)活動(dòng)的深入開(kāi)展，成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一項(xiàng)有利保障。

通過(guò)此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月工作的開(kāi)展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度也明顯改善?；仡欉^(guò)去一個(gè)月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績(jī)外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，為和諧社會(huì)的構(gòu)建貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇7)

?2021年高橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在衛(wèi)健局黨委統(tǒng)一部署下，在一院醫(yī)共體正確領(lǐng)導(dǎo)下，在往年工作基礎(chǔ)上，深入貫徹黨的十九大精神，以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步完善機(jī)制，強(qiáng)化管理，轉(zhuǎn)變運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化綜合服務(wù)職能，調(diào)動(dòng)職工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保群眾獲得安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

???一、上半年重點(diǎn)工作開(kāi)展情況

???（一）黨建引領(lǐng)，做好疫情防控工作。

???新冠疫情防控工作是上半度的重點(diǎn)工作，第一時(shí)間制定中心突發(fā)疫情應(yīng)急預(yù)案，成立以中心主任為組長(zhǎng)的新冠疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮疫情防控工作；成立以黨員、業(yè)務(wù)骨干為組長(zhǎng)的應(yīng)急小分隊(duì)，分片區(qū)開(kāi)展上門(mén)醫(yī)學(xué)隨訪、消殺指導(dǎo)、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、駐校指導(dǎo)等工作。持續(xù)完成以下工作：1.規(guī)范處理疑似病人；2.管理密切接觸者，按要求轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)級(jí)集中隔離點(diǎn)進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察，未發(fā)生一例脫管；3.完成重點(diǎn)人群的醫(yī)學(xué)觀察；4.開(kāi)展企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、學(xué)校幼兒園復(fù)學(xué)復(fù)課指導(dǎo)，對(duì)轄區(qū)擬申請(qǐng)復(fù)工的企業(yè)上門(mén)進(jìn)行復(fù)工復(fù)產(chǎn)指導(dǎo)，=學(xué)校、幼兒園開(kāi)展疫情防控駐校指導(dǎo)工作，以保障企業(yè)順利復(fù)工、學(xué)校順利復(fù)課。5.承擔(dān)天地農(nóng)莊一個(gè)集中隔離點(diǎn)的防控管理工作；6.醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情防控工作常態(tài)化進(jìn)行，中心實(shí)行唯一入口管理，入口防線：掃碼、測(cè)溫、戴口罩；設(shè)置預(yù)檢分診崗，加強(qiáng)預(yù)檢分診和門(mén)診篩查；中心全體職工每日進(jìn)行健康申報(bào)，繼續(xù)強(qiáng)化每日巡查機(jī)制，設(shè)置1米線引導(dǎo)患者保持安全距離。

???（二）強(qiáng)化黨建，深入推進(jìn)清廉醫(yī)院建設(shè)

???上半年，中心結(jié)合新形勢(shì)下黨建要求，嚴(yán)格執(zhí)行黨員固定主題黨日，加強(qiáng)黨內(nèi)宣傳思想工作。通過(guò)黨員活動(dòng)與業(yè)務(wù)相結(jié)合的形式，促使黨員思想與業(yè)務(wù)都提高。6月開(kāi)始啟動(dòng)了清廉醫(yī)院推動(dòng)工作，強(qiáng)化“一崗雙責(zé)”，層層落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，已全員簽訂“責(zé)任書(shū)”；落實(shí)清廉站點(diǎn)建設(shè),確定為新搬遷的坑西服務(wù)站，并已在規(guī)劃中。在兩次總院對(duì)我中心的督導(dǎo)檢查后，針對(duì)落實(shí)不到位、宣傳氛圍不濃等問(wèn)題，重點(diǎn)進(jìn)行了梳理整改，對(duì)全體職工層層發(fā)動(dòng)、層層培訓(xùn)，達(dá)到人人過(guò)關(guān),重視強(qiáng)化藥事管理工作內(nèi)容。

???（二）同質(zhì)管理，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)共體優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

???2019年開(kāi)始，中心職工內(nèi)部廣泛開(kāi)展了醫(yī)共體建設(shè)宣傳，廣大職工充分認(rèn)識(shí)到了醫(yī)共體建設(shè)的意義所在。目前中心在醫(yī)共體建設(shè)中，各科室各部門(mén)都積極配合與參與，各項(xiàng)工作都能優(yōu)先保質(zhì)保量完成。特別是三位專家全?？崎T(mén)診與遠(yuǎn)程會(huì)診的開(kāi)設(shè)，結(jié)合老年人農(nóng)保體檢、腦卒中篩查等項(xiàng)目工作，受到了我中心全科醫(yī)生與高橋廣大慢病患者的高度好評(píng)，提高了基層的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、百姓的滿意度，可以說(shuō)醫(yī)共體建設(shè)方面，醫(yī)療資源下層與基層醫(yī)療服務(wù)能力提高上已有了一定成效。

???雙向轉(zhuǎn)診和五大中心完成情況：上半年上轉(zhuǎn)病人3011人，其中醫(yī)共體總院為1696人次，下轉(zhuǎn)病人884人，其中醫(yī)共體總院下轉(zhuǎn)456人次。檢驗(yàn)中心：2742/28475，外送率9.63%；影像中心：358/1533，外送率25.11％；消毒供應(yīng)中心：457/1181,外送率38.70％；病理中心：1/1，外送率100%；心電中心：114/420,外送率27.14%。

???（三）強(qiáng)化質(zhì)量，提升基本醫(yī)療業(yè)務(wù)能力

???6月份開(kāi)始，又以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)改進(jìn)提升醫(yī)療業(yè)務(wù)能力的建設(shè)。另結(jié)果工作實(shí)際，由于疫情原因，各項(xiàng)指標(biāo)有所下降，1-7月19日門(mén)診就診83540人次，較去年同期降低9.2％；1-6月份醫(yī)技收入為310.8萬(wàn)元，較去年同期降低17.7%。醫(yī)保均次費(fèi)用因藥品“4+7”等因素，用從去年的148.4元每人次降低到123.56元每人次。

???（四）規(guī)范扎實(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)

???公共衛(wèi)生工作方面去年年度考核相對(duì)較好，但今年我們絲毫不敢放松懈怠，在以往的工作基礎(chǔ)上，重點(diǎn)強(qiáng)化了內(nèi)部的績(jī)效考核，來(lái)引導(dǎo)改善公共衛(wèi)生方面的工作機(jī)制。目前已完成了65歲以上老年人農(nóng)保體檢2923人，腦卒中項(xiàng)目初步篩查700人，已啟動(dòng)結(jié)直腸癌篩查項(xiàng)目工作，其余各項(xiàng)工作繼續(xù)保持了良好的勢(shì)頭。

???（五）落實(shí)職責(zé)，做好平安創(chuàng)建環(huán)境改善

???上半年，中心在安全生產(chǎn)方面重點(diǎn)開(kāi)展了一些工作，通過(guò)自查，篩查出5條問(wèn)題，已整改5條；通過(guò)反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來(lái)全面提升醫(yī)療安全與生產(chǎn)安全意識(shí)。也組織培訓(xùn)了消防、反恐、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的培訓(xùn)和演練。

???（六）發(fā)揮特色亮點(diǎn)

???“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心”稱號(hào)內(nèi)涵再提升是今年工作的主題，目前為止完成以下幾個(gè)方面：

???1.推出家庭醫(yī)生品牌特色化服務(wù)，建立家庭醫(yī)生示范崗

???立足群眾需求、強(qiáng)化貼心服務(wù)，在家庭醫(yī)生簽約服務(wù)上，中心今年嚴(yán)格要求各團(tuán)隊(duì)做好與簽約對(duì)象的面對(duì)面服務(wù)，重點(diǎn)做好重點(diǎn)人群的健康管理，責(zé)任明確到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員；充分利用好長(zhǎng)處方、雙向轉(zhuǎn)診、專家門(mén)診等平臺(tái)，積極開(kāi)展家庭醫(yī)生進(jìn)文化大禮堂等，并以中醫(yī)適宜技術(shù)開(kāi)展為特色亮點(diǎn)，結(jié)合中醫(yī)適宜技術(shù)的運(yùn)用，為群眾提供貼心服務(wù)，提升群眾滿意度。上半年，雖然有新冠疫情的影響，及中心周邊仍在大面積拆遷，本地居民大量臨時(shí)外遷的不利因素，但中心家庭醫(yī)生的就診率、有效簽約率較去年還是比較穩(wěn)定。

???2.增強(qiáng)科教科研管理能力

???為了增強(qiáng)我中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平及科教科研管理能力，進(jìn)一步提升中心的全面發(fā)展，也為使醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基本工作,畢業(yè)后能快速適應(yīng)基層社區(qū)衛(wèi)生需求，已向浙江中醫(yī)藥大學(xué)申請(qǐng)社區(qū)衛(wèi)生事件教學(xué)基地，并已通過(guò)。現(xiàn)正在逐步完善設(shè)施及改造實(shí)習(xí)生圖書(shū)室、宿舍等。

???二、目前存在問(wèn)題

???1、由于疫情原因，影響各科室業(yè)務(wù)，從而無(wú)法達(dá)到醫(yī)共體考核相關(guān)指標(biāo)。

???2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行正在全力準(zhǔn)備中，但因康復(fù)、科研科教方面基礎(chǔ)較為薄弱，創(chuàng)建能力困難較大。

???3、今年公共衛(wèi)生任務(wù)較重，但因上半年疫情影響較大，阻力較大。

???三、下半年打算

???1、進(jìn)一步全面深入推進(jìn)清廉醫(yī)院建設(shè)。發(fā)揮黨建引領(lǐng)與黨員先鋒模范作用，全面發(fā)動(dòng)職工積極主動(dòng)參與，將清廉醫(yī)院建設(shè)全面融入中心業(yè)務(wù)開(kāi)展，努力打造黨風(fēng)清正、院風(fēng)清朗、醫(yī)風(fēng)清新的中心工作氛圍。

???2、繼續(xù)做實(shí)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)，創(chuàng)新機(jī)制為群眾提供真正的貼心服務(wù)；規(guī)劃好2021年度的簽約工作啟動(dòng)，統(tǒng)籌做好下半年老年人、慢性病患者等重點(diǎn)人群的續(xù)簽與服務(wù)工作。

???3、積極配合參與醫(yī)共體建設(shè)。特別是要利用好醫(yī)共體平臺(tái)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的基本醫(yī)療業(yè)務(wù)能力的提升，加強(qiáng)院感、醫(yī)療文書(shū)、合理用藥等方面的培訓(xùn)與管理，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開(kāi)展中心的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)。

???4、做好相關(guān)公共衛(wèi)生工作任務(wù)。下半年將完成自由職業(yè)人員體檢、企退人員體檢、二癌篩查等工作。

???5、完成各項(xiàng)基建項(xiàng)目。對(duì)中心輸液室、霧化室進(jìn)行整修改造，及各站點(diǎn)進(jìn)行安全排查。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇8)

2022年2月18日，國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥局決定對(duì)2021年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)中表現(xiàn)突出、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，南昌市共有2家基層單位入選，西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（原西湖區(qū)十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）忝列其中。

西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是2021年6月在西湖區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)指導(dǎo)下啟動(dòng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”迎評(píng)工作。按照以評(píng)促建、以評(píng)促改的指導(dǎo)方針，中心以參加“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》（2019版）相關(guān)條款開(kāi)展了全面的自查自糾工作，積極補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，對(duì)標(biāo)對(duì)表持續(xù)提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，有效促進(jìn)了基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提檔升級(jí)?，F(xiàn)將我中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作開(kāi)展情況總結(jié)如下。

一、中心簡(jiǎn)介

西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（原十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）始建于2003年，在崗專兼職人員50余人，開(kāi)放住院床位19張。中心設(shè)有全科醫(yī)療科、兒科、中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、兒童保健科、婦女保健科等科室，是一所集全科醫(yī)療、預(yù)防接種、婦女兒童保健、健康教育、康復(fù)治療等功能于一體的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是省、市職工醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和居民醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及門(mén)診特殊病種的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

中心所在十字街街道轄區(qū)有居民近5萬(wàn)人，據(jù)最近人口普查顯示65歲以上老年人已經(jīng)高達(dá)6853人，占總?cè)丝诘?5。8%；80歲以上老年人1700人，占總?cè)丝诘?。92%老齡化在我們老街道顯得更為嚴(yán)重。根據(jù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人健康檔案的管理數(shù)據(jù)分析，有慢性病的老人占70%以上。

二、迎評(píng)概述

自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)以來(lái)，我中心按照西湖區(qū)衛(wèi)健委的相關(guān)要求，嚴(yán)格對(duì)照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》（2019版）規(guī)定，全力推進(jìn)，認(rèn)真組織，全院動(dòng)員，全員參與，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

一是健全組織，明確職責(zé)。中心成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主任親自掛帥擔(dān)任組長(zhǎng)，職能、業(yè)務(wù)條線各司其職。中心制定下發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作實(shí)施方案》和配套措施，確定了工作目標(biāo)、工作要求、實(shí)施步驟，明確職責(zé)，不留空白。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)，全員參與。自2021年6月優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)工作啟動(dòng)后，中心第一時(shí)間召開(kāi)了全體員工動(dòng)員大會(huì)，提高思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，并組織全員系統(tǒng)培訓(xùn)，全力以赴投入到迎評(píng)工作中來(lái)。同時(shí)，嚴(yán)格對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項(xiàng)分解，責(zé)任到人，考核到人。

三是評(píng)建結(jié)合，持續(xù)改進(jìn)。在迎評(píng)工作中，我們牢牢把握“以評(píng)促建、以評(píng)促改、評(píng)建并舉、重在內(nèi)涵的指導(dǎo)方針把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行與日常工作有機(jī)結(jié)合，把PDCA持續(xù)改進(jìn)的理念貫穿在各項(xiàng)日常工作中。對(duì)自評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，都結(jié)合日常工作制定了整改措施，及時(shí)進(jìn)行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng)建改進(jìn)工作、以工作推進(jìn)創(chuàng)建”，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。

經(jīng)多輪自查、整改，我中心經(jīng)復(fù)核后《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》基本條款80個(gè)指標(biāo)中35個(gè)達(dá)到A檔，35個(gè)達(dá)到B檔，推薦條款10個(gè)指標(biāo)中3個(gè)達(dá)到A檔，4個(gè)達(dá)到B檔，總體能力評(píng)價(jià)達(dá)到了“推薦級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)。

三、工作亮點(diǎn)

自優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)以來(lái)，我們對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查不足，對(duì)照先進(jìn)找差距，在不斷地改進(jìn)和完善中，中心的職工隊(duì)伍得到錘煉，管理水平得到提高，在“質(zhì)量安全、服務(wù)、管理、績(jī)效”等方面都取得了顯著的成效。中心以“知行合一，篤志力行”的理念，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、發(fā)展中醫(yī)特色?？啤⑴囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才、開(kāi)展新技術(shù)、提升醫(yī)療設(shè)施水平，不斷提高中心綜合服務(wù)能力和水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高了居民滿意度和獲得感。

（一）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，厚植民生福祉

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心前身為十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，原址位于西湖區(qū)建設(shè)西路72號(hào)，醫(yī)療用房面積僅487平米。一方面，根據(jù)國(guó)家最新的《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（建標(biāo)163-2013）相關(guān)要求，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按轄區(qū)服務(wù)人口近5萬(wàn)人計(jì)算，業(yè)務(wù)用房面積應(yīng)不低于1400平米；另一方面，隨著街道轄區(qū)居民基本醫(yī)療服務(wù)需求的增加和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)職能的擴(kuò)充，有限的業(yè)務(wù)用房面積成為了制約中心服務(wù)能力提檔升級(jí)的重大瓶頸。

為方便十字街街道轄區(qū)居民就近就醫(yī)，促使基本醫(yī)療和基本公衛(wèi)齊步發(fā)展，在西湖區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，西湖區(qū)衛(wèi)健委在深入調(diào)研十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的業(yè)務(wù)用房問(wèn)題后，經(jīng)多方協(xié)調(diào)將西湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所及西湖區(qū)圖書(shū)館位于前進(jìn)路28號(hào)面積為1800平米的原業(yè)務(wù)用房置換成為西湖區(qū)衛(wèi)健委業(yè)務(wù)用房并提供給十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心使用《西府辦抄字[2015]102號(hào)》），徹底解決了中心業(yè)務(wù)用房面積這一“卡脖子”問(wèn)題。“ m. 利民之事，絲發(fā)必興，厲民之事，毫末必去”，西湖區(qū)衛(wèi)健委堅(jiān)持以人民為中心的理念，恪守為民之責(zé)、力行為民之舉、多做為民之事，始終做到民有所呼、政有所應(yīng)，為十字街街道轄區(qū)居民就近享受安全、有效、價(jià)廉、便捷的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也為我中心參加“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)提供了先決條件。

（二）醫(yī)防融合，重塑服務(wù)體系

《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》明確提出，要?jiǎng)?chuàng)新醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)供給模式，推進(jìn)慢性病防、治、管整體融合發(fā)展?！渡鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》也在第一章第一節(jié)“功能任務(wù)”，第二章第二節(jié)“全科醫(yī)療服務(wù)”以及第三節(jié)“居民健康檔案管理”中對(duì)醫(yī)防融合提出了能力要求。

為切實(shí)做好醫(yī)防融合工作，我中心提出并落實(shí)了四大舉措，一是醫(yī)防隊(duì)伍融合：組建了13支家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，成員由全科醫(yī)生、護(hù)士、公衛(wèi)人員、中醫(yī)組成，以家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的模式為轄區(qū)居民提供一攬子的醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)；二是醫(yī)防工作融合：改變門(mén)診和公衛(wèi)割裂的現(xiàn)狀，門(mén)診發(fā)現(xiàn)的慢病居民由公衛(wèi)科建立健康檔案并納入規(guī)范管理，公衛(wèi)科提供健康管理服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的異常由門(mén)診醫(yī)師進(jìn)一步溝通解決，我中心還專門(mén)聘請(qǐng)了南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院專家每周坐診兩次，對(duì)血壓、血糖反復(fù)控制不滿意的居民進(jìn)行健康指導(dǎo)；三是醫(yī)防信息融合：依托南昌市全民健康信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)居民的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)信息在同一系統(tǒng)上互聯(lián)互通，同步更新；四是醫(yī)防考核融合：建立醫(yī)防融合考核機(jī)制，每個(gè)季度對(duì)“家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)”的公衛(wèi)和醫(yī)療工作合并進(jìn)行績(jī)效考核。

中心以家庭醫(yī)生簽約服務(wù)為抓手，以高血壓、糖尿病等慢性病健康管理為突破口，通過(guò)上述“醫(yī)防隊(duì)伍融合、醫(yī)防工作融合、醫(yī)防信息融合、醫(yī)防考核融合”的方式，將基本公共衛(wèi)生服務(wù)與基本醫(yī)療深度捆綁、相互促進(jìn)，形成了新的醫(yī)防融合服務(wù)體系，也讓轄區(qū)居民享受到了更加優(yōu)質(zhì)全面的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)?！?/p>

（三）教學(xué)相長(zhǎng)，加強(qiáng)規(guī)培管理

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院全科住院醫(yī)師的培訓(xùn)基地，承擔(dān)了一附院全科醫(yī)療科規(guī)培醫(yī)師的基層臨床實(shí)踐工作。

在南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的指導(dǎo)和支持下，我中心嚴(yán)格參照《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（2019年修訂版）——全科培訓(xùn)細(xì)則》、《南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作管理規(guī)定》等相關(guān)文件精神，比照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》第一章第一節(jié)“功能任務(wù)”及第四章第七節(jié)“培訓(xùn)管理”的能力要求，制定了《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科規(guī)培基層實(shí)踐基地培訓(xùn)管理制度》、《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科規(guī)培基層實(shí)踐基地培訓(xùn)大綱》，建立了由專職教學(xué)秘書(shū)牽頭全科、中醫(yī)科、婦女保健科、兒童保健科、公共衛(wèi)生科等相關(guān)科室組建了規(guī)培管理組織體系，增加了帶教老師的教學(xué)績(jī)效考核指標(biāo)。我中心對(duì)新報(bào)到的規(guī)培醫(yī)師都會(huì)進(jìn)行書(shū)面測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果制定個(gè)性化的輪轉(zhuǎn)計(jì)劃，同時(shí)，每一個(gè)科室輪轉(zhuǎn)結(jié)束后，都要進(jìn)行出科考核，確保規(guī)培生掌握了相應(yīng)知識(shí)。同時(shí)，我中心設(shè)置了獨(dú)立的操作實(shí)訓(xùn)室，便于提升規(guī)培生的臨床操作技能。

為更好地完成規(guī)培帶教工作，中心一是要求每一位帶教老師都必須針對(duì)帶教學(xué)生的實(shí)際情況圈定相應(yīng)帶教重點(diǎn)；二是聘請(qǐng)三甲醫(yī)院教授對(duì)帶教老師進(jìn)行集中培訓(xùn)和線上培訓(xùn)，提升教學(xué)水平；三是制定了帶教獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并將教學(xué)工作納入績(jī)效考核指標(biāo)中。通過(guò)加強(qiáng)規(guī)培工作的管理，一方面規(guī)培醫(yī)師豐富了基層實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，另一方面中心醫(yī)療和公衛(wèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提升了自身的理論水平，總體實(shí)現(xiàn)了雙贏的良性局面。

（四）精研岐黃，打造中醫(yī)特色

《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的意見(jiàn)》中提出“到2022年，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全部社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)置中醫(yī)館、配備中醫(yī)醫(yī)師”?！痘鶎又嗅t(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十四五”行動(dòng)計(jì)劃》中要求“做實(shí)基層中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面提升基層中醫(yī)藥在治未病、疾病治療、康復(fù)、公共衛(wèi)生、健康宣教等領(lǐng)域的服務(wù)能力?！薄渡鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》也在第二章第二節(jié)“中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)”、“康復(fù)醫(yī)療服務(wù)”、“中醫(yī)藥健康管理”提出了社區(qū)中醫(yī)藥服務(wù)能力的建設(shè)目標(biāo)。

我中心為打造中醫(yī)特色、提升服務(wù)能力，著力從以下五個(gè)方面進(jìn)行服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。一是開(kāi)辟專門(mén)空間建設(shè)特色中醫(yī)館，將中醫(yī)診室、中醫(yī)治療室、中醫(yī)康復(fù)室集中設(shè)置，中式裝潢，形成獨(dú)立且凸顯中醫(yī)藥文化的中醫(yī)服務(wù)區(qū)。二是合理規(guī)劃引進(jìn)專業(yè)人才，打造了一支年齡結(jié)構(gòu)合理、崗位分工明確、專業(yè)傳承有序的中醫(yī)藥服務(wù)團(tuán)隊(duì)。截至目前中心共有中醫(yī)主任醫(yī)師1人，中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師3人，中西醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師1人，中醫(yī)醫(yī)助3人，中藥士1人。三是規(guī)范開(kāi)展社區(qū)適宜的中醫(yī)藥技術(shù)方法，中醫(yī)館除針具、電針儀、電療設(shè)備、針灸推拿床、牽引、經(jīng)絡(luò)測(cè)試儀、經(jīng)絡(luò)治療儀、神燈等常規(guī)配置外，還引入了三甲醫(yī)院同款的熱敏灸治療儀、艾灸排煙系統(tǒng)等，能規(guī)范夠提供中藥飲片、針刺、艾灸、刮痧、中藥貼敷、傳統(tǒng)膏方、拔罐、推拿、牽引、微波治療等解決社區(qū)居民常見(jiàn)需求的中醫(yī)藥技術(shù)方法。四是開(kāi)設(shè)中醫(yī)專家門(mén)診，注重隨訪總結(jié)病案，在重癥肌無(wú)力、紅斑狼瘡、不孕不育、慢性非特異性結(jié)腸炎、喉痹癥等疑難雜癥上積累了較為豐富的辨證治療經(jīng)驗(yàn)和良好的口碑，不少外省市患者慕名前來(lái)就診；五是深入探索中醫(yī)藥在居民健康管理上的應(yīng)用，一方面利用中醫(yī)藥便捷、有效、質(zhì)優(yōu)、價(jià)宜的特點(diǎn)，豐富慢病調(diào)治方法和手段，另一方面，利用中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)和中醫(yī)在健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和干預(yù)中的突出作用，對(duì)居民進(jìn)行健康教育和健康指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)防治關(guān)口前移。通過(guò)上述舉措，我中心中醫(yī)藥服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)了較大提升，基本提供了覆蓋全民和全生命周期的中醫(yī)藥服務(wù)，較好地滿足城鄉(xiāng)居民對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的需求。

（五）枕戈待旦，沖鋒抗疫一線

新冠疫情嚴(yán)重威脅著人民的生命健康，給民眾的生活帶來(lái)了無(wú)數(shù)改變。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為社區(qū)防控的主力軍，高位落實(shí)《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》中關(guān)于“重大公共衛(wèi)生項(xiàng)目”的相關(guān)要求，積極發(fā)揮基層衛(wèi)生健康服務(wù)機(jī)構(gòu)在新冠疫情防控工作上的“網(wǎng)底作用”，秉持“守土有責(zé)、守土盡責(zé)、守土擔(dān)責(zé)”的信念，在西湖區(qū)衛(wèi)健委統(tǒng)一部署下，積極協(xié)同疾控、街道、公安扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)針對(duì)性防控舉措落實(shí)，嚴(yán)格規(guī)范實(shí)施中心內(nèi)外“雙防雙控”，以忠誠(chéng)詮釋初心、以責(zé)任踐行使命，全力以赴沖鋒在抗疫一線。

社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控的首道防線，也是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散最有效的防線。中心為扎密、扎實(shí)、扎牢基層防線，做好了以下五點(diǎn)工作。一是做好本單位疫情防控統(tǒng)一思想工作，成立了由中心主任掛帥的新冠病毒疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全員參與、統(tǒng)籌部署、明確分工，把新冠疫情防控確立為中心最高優(yōu)先級(jí)的“一把手”工程。二是做好疫情防控培訓(xùn)工作，及時(shí)更新學(xué)習(xí)疫情防控要求，通過(guò)理論培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)模擬、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、實(shí)操演練等方式提高醫(yī)務(wù)人員個(gè)人防護(hù)、病毒核酸采樣、新冠疫苗接種、清潔消毒隔離、流行病學(xué)調(diào)查、環(huán)境采樣、醫(yī)療廢物管理等防控處置能力，打造了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的戰(zhàn)“疫”隊(duì)伍。；三是做好中心內(nèi)部防控工作，在大廳門(mén)口設(shè)立預(yù)檢分診臺(tái)，配備專業(yè)的預(yù)檢分診醫(yī)護(hù)人員以及齊全的預(yù)檢分診物品，嚴(yán)格做好“兩查一測(cè)一登記”工作，各環(huán)節(jié)均落實(shí)“一米線”要求，嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)消殺，并對(duì)發(fā)熱患者規(guī)范實(shí)施登記、報(bào)告、協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)等。四是做好轄區(qū)居民防疫科普工作，積極宣傳新冠肺炎科普知識(shí)、防控知識(shí)及個(gè)人防護(hù)知識(shí)。將新冠肺炎預(yù)防與各種消殺方法張貼在中心醒目位置，利用公眾號(hào)，慢病、婦保、兒保、預(yù)防接種等微信群里進(jìn)行宣傳，并安排專員值守?zé)峋€咨詢電話，及時(shí)解答居民的疑問(wèn)，阻斷謠言，消除居民恐慌。五是保質(zhì)保量做好社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控工作，從在中心設(shè)置獨(dú)立空間開(kāi)展新冠疫苗接種、解黃碼、重點(diǎn)人群采樣，到配合街道派出醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)下社區(qū)接種、封控區(qū)及特殊人群上門(mén)采樣，從對(duì)轄區(qū)居民流調(diào)、居家隔離、消殺防護(hù)、醫(yī)學(xué)觀察、健康指導(dǎo)、體溫監(jiān)測(cè)、核酸檢測(cè)、解除隔離隔離，到派駐醫(yī)務(wù)人員到集中觀察點(diǎn)、南昌火車站等高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)所地值守，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心用實(shí)際行動(dòng)做到了聞令而動(dòng)、有召必應(yīng)！

2022年3月17日，10：47，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生中心接到西湖區(qū)衛(wèi)健委緊急通知：下午五點(diǎn)開(kāi)始在十字街街道和南浦街道20個(gè)采樣點(diǎn)進(jìn)行全民核酸采樣工作，三點(diǎn)采樣人員全部到崗。13：00，我中心40名采樣人員全部趕到中心并參與了抗疫動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上除學(xué)習(xí)了主管部門(mén)相關(guān)文件精神外，還集中復(fù)習(xí)了個(gè)人防護(hù)、采樣流程、消毒要求、采樣質(zhì)量、醫(yī)廢處置等相關(guān)防控知識(shí)。15：00，所有采樣人員均按時(shí)到崗，連續(xù)9個(gè)多小時(shí)的高強(qiáng)度工作，采樣人員滴水未進(jìn)、顆米未食，到18日01：30左右才陸續(xù)結(jié)束第一天的采樣工作。臨時(shí)召集加之氣溫驟降，單薄的防護(hù)服抵擋不了春寒料峭，但化身“大白”的他們，就如“鋼鐵超人”附身，永遠(yuǎn)都是元?dú)鉂M滿、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的投入到采樣工作中。此次連續(xù)四輪的全民核酸監(jiān)測(cè)，我中心累計(jì)抽調(diào)了50余名醫(yī)務(wù)人員，覆蓋了24個(gè)采樣點(diǎn)，承擔(dān)了十字街街道封箱轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)，共計(jì)完成了逾20萬(wàn)人次的核酸采樣任務(wù)。同時(shí)，中心按照“不落一戶、不漏一人”的要求，積極配合街道對(duì)行動(dòng)不便的老人、患病臥床人員上門(mén)入戶采樣，切實(shí)做到“應(yīng)測(cè)盡測(cè)、應(yīng)檢盡檢”。

行百里者半九十，這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”雖然取得了階段性的成果，但還未真正終結(jié)，疫情帶來(lái)的陰霾，依舊盤(pán)桓在城市上空。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體員工仍將時(shí)刻準(zhǔn)備著，繼續(xù)與各級(jí)黨政機(jī)關(guān)同力，與廣大人民群眾同心，以責(zé)任、以擔(dān)當(dāng)、以奉獻(xiàn)、以堅(jiān)守，打贏這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的疫情阻擊戰(zhàn)，靜待霧嵐散去、陽(yáng)光匝地。

（六）使命在肩，不改為民初心

《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南》中強(qiáng)調(diào)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著常見(jiàn)病、多發(fā)病診療，基本公共衛(wèi)生服務(wù)和健康管理等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。主要任務(wù)是提供預(yù)防、保健、健康教育、計(jì)劃生育等基本公共衛(wèi)生服務(wù)和常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療服務(wù)以及部分疾病的康復(fù)、護(hù)理服務(wù)，向上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診超出自身服務(wù)能力的危急和疑難重癥病人。

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心從2003年開(kāi)辦至今就一直有一句口號(hào)：為居民健康服務(wù)！中心以提高醫(yī)療能力和服務(wù)為目標(biāo)，從規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，提升居民感受度等方面下功夫，不斷提高社區(qū)居民的滿意度和信任度，與十字街街道辦事處及下屬社區(qū)居委會(huì)在公共衛(wèi)生、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、家庭醫(yī)生、社區(qū)健康教育等方面緊密合作，共同為轄區(qū)居民和周邊群眾提供可及可感的普惠性和便利性醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。如充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的便利，推出公眾號(hào)、視頻號(hào)和網(wǎng)絡(luò)健教視頻，給廣大居民科普國(guó)家政策和健康知識(shí)；為低保殘疾和行動(dòng)不便的重點(diǎn)人群上門(mén)入戶提供健康體檢、健康宣教、出診服務(wù)；關(guān)愛(ài)老年人健康，在國(guó)家公共衛(wèi)生項(xiàng)目外額外免費(fèi)加做胸部DR；開(kāi)展義診活動(dòng)，提高社區(qū)居民的自我保健意識(shí)；定制專屬健康體檢本，免費(fèi)提供給享受國(guó)家基本公衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)的人群；對(duì)重點(diǎn)人群開(kāi)展城癌篩查、腦卒中篩查與干預(yù)等國(guó)家免費(fèi)專項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目；與南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院建立了轉(zhuǎn)診綠色通道，暢通居民就醫(yī)鏈條；聘請(qǐng)一附院全科醫(yī)療科、老年科專家定期坐診，幫助社區(qū)老百姓答疑解惑，解決病癥；與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作，為入住老人提供巡診、用藥指導(dǎo)、健康體檢、健康講座、健康咨詢、雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)等。使命在肩，守護(hù)健康！十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心始終堅(jiān)持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性，不忘守護(hù)社區(qū)居民的健康的使命，牢記服務(wù)社區(qū)居民的初心，用利民、惠民的實(shí)際行動(dòng)贏得了群眾的信任和贊譽(yù)，深受社區(qū)居民好評(píng)。

基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是政府履行公共服務(wù)職能的重要載體，在不同時(shí)期被賦予了不同的內(nèi)涵和期望，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心只是全國(guó)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系這片大海中眾多前進(jìn)帆船之一。榮譽(yù)屬于過(guò)去，我中心將再接再厲，繼續(xù)以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)為抓手，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，努力讓居民享有安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。相信在各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和主管部門(mén)的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將迎著政策的春風(fēng)，更好、更穩(wěn)、更快的揚(yáng)帆前行，為國(guó)家實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略，提高全民健康水平貢獻(xiàn)綿薄之力！

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)實(shí)用

引用您的要求幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您匯集了一篇“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)”，你是否正在為寫(xiě)作范文而感到困難？處理文檔更快速可以提高工作的實(shí)效性，當(dāng)寫(xiě)作遭遇瓶頸期一般都會(huì)查閱相關(guān)的范文。閱讀范文可以為我們提供不同的思路，僅供您在工作和學(xué)習(xí)中參考不得用于商業(yè)用途！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇1)

同志們：

高水平、有特色的第xx屆奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)已經(jīng)勝利結(jié)束，奧運(yùn)會(huì)后的第一個(gè)黃金周也按全、順利地度過(guò)了。全市旅游咨詢工作者和旅游咨詢志愿者同志們，在局黨組和各區(qū)縣旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的政治熱情積極參加“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為奧運(yùn)服務(wù)，為黃金周服務(wù)，出色的完成了任務(wù)，受到了奧運(yùn)賓客和中外游人的廣泛好評(píng)。在此，我代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心向你們表示衷心的感謝！

在奧運(yùn)和黃金周期間，我們旅游咨詢系統(tǒng)共取得了以下8項(xiàng)成績(jī)：

1，成功接待了73萬(wàn)奧運(yùn)賓客和中外旅游者。獲得了數(shù)千件表?yè)P(yáng)意見(jiàn)或北京感言。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，8月1日到10月5日的66天里，全市旅游咨詢站、奧運(yùn)城市信息亭、機(jī)場(chǎng)歡迎中心、流動(dòng)咨詢車等，共接待咨詢者73萬(wàn)多人次。在所有的接待中，沒(méi)有一次投訴，沒(méi)有一人不滿，給我們留下的是幾千條對(duì)北京的贊揚(yáng)和對(duì)我們咨詢員和志愿者熱情服務(wù)的感謝。

2， 流動(dòng)咨詢車開(kāi)創(chuàng)了奧運(yùn)旅游咨詢服務(wù)的新形式。

visa國(guó)際組織一直大力支持北京奧運(yùn)，與我們是密切的合作伙伴。在這一屆奧運(yùn)會(huì)中，他們購(gòu)置了8輛流動(dòng)旅游咨詢車支持我們的工作。這些咨詢車不僅僅在一定程度上彌補(bǔ)了北京旅游咨詢站數(shù)量上的不足，也成為奧運(yùn)旅游咨詢服務(wù)史上一個(gè)新的創(chuàng)舉，更成為北京一道亮麗的風(fēng)景線。旅游咨詢車無(wú)論走到哪里，都受到旅游者的歡迎。雖然出車的次數(shù)有限，但是我們共接待了游人40000多人次，受到了中外媒體的廣泛關(guān)注。

3，奧運(yùn)和黃金周期間新建了4個(gè)咨詢站。

為了更好的為北京市民、中外游人以及奧運(yùn)賓客服務(wù)，各區(qū)縣以高度的熱情，積極推動(dòng)旅游咨詢站的建設(shè)。奧運(yùn)期間，西城區(qū)在大悅城，延慶縣在八達(dá)嶺新建成咨詢站各一處。在黃金周期間，市旅游咨詢中心利用7天時(shí)間又在密云和房山的交通要道建起了兩處共300平米的咨詢站。是我們的咨詢站數(shù)量從奧運(yùn)前的23家，增加到27家。

4，各站開(kāi)展了形式多樣的旅游咨詢服務(wù)活動(dòng)。

奧運(yùn)和黃金周期間，是中外賓客對(duì)旅游咨詢需求量最大的時(shí)候，也是北京向各國(guó)朋友推薦旅游資源的最好時(shí)機(jī)。各咨詢站在區(qū)縣旅游局的支持下，克服困難創(chuàng)造條件，以高度的熱情和靈活的方式開(kāi)展了工作。西城、朝洋、海淀、延慶等區(qū)縣的積極開(kāi)辟新的服務(wù)場(chǎng)地；懷柔、昌平等與區(qū)縣的其它形式結(jié)合，擴(kuò)大旅游咨詢服務(wù)；平谷在自身沒(méi)有站點(diǎn)的情況下，主動(dòng)的到信息廣場(chǎng)設(shè)點(diǎn)咨詢，崇文區(qū)在咨詢站點(diǎn)被封閉不可能接待游客的情況下，為剛到北京參加奧運(yùn)服務(wù)的志愿者舉辦了30多場(chǎng)北京旅游資源的普及活動(dòng)。各區(qū)縣以各種形式為奧運(yùn)做出了積極的努力。

5，對(duì)咨詢站的建設(shè)與發(fā)展進(jìn)行了積極的探索。

不斷推動(dòng)北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展，是我們各個(gè)咨詢站的共同愿望和行動(dòng)。而這種探索早在奧運(yùn)和黃金周之前就已經(jīng)開(kāi)始，奧運(yùn)會(huì)的到來(lái)又為我們的探索注入了新的動(dòng)力，并取得了很好的成果。西城區(qū)在體現(xiàn)政府服務(wù)職能與提升企業(yè)形象上進(jìn)行合作辦站的路子上越走越寬，并試行了站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的探索，這對(duì)今后全市旅游咨詢站的發(fā)展和管理有很好的借鑒作用；朝陽(yáng)、懷柔、房山等區(qū)縣與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合各自為站，統(tǒng)一管理的探索，對(duì)郊區(qū)旅游咨詢的發(fā)展很有借鑒；密云把旅游咨詢服務(wù)與資源展示結(jié)合起來(lái)，對(duì)于擴(kuò)大咨詢站的服務(wù)范圍和維護(hù)旅游者的合法權(quán)益有積極的意義。平谷等區(qū)縣利用勞動(dòng)服務(wù)公司來(lái)解決新建咨詢站的人員問(wèn)題，是一個(gè)不錯(cuò)的辦法。我們將把這些成功的實(shí)踐加以總結(jié)和推廣。

6，形成了有特色的北京旅游咨詢志愿者隊(duì)伍。

招募志愿者參與奧運(yùn)服務(wù)在各個(gè)舉辦國(guó)已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。但是專門(mén)招募中老年志愿者，在北京還是創(chuàng)舉。實(shí)踐證明，我們的做法是正確的。206名中老年志愿者的加盟，不但直接解決了咨詢站人員不足的問(wèn)題，而且以他們高度的責(zé)任感、豐富的閱歷、較高的文化和語(yǔ)言水平，成為奧運(yùn)接待和黃金周服務(wù)的主力軍。各個(gè)咨詢站對(duì)志愿者的反應(yīng)普遍不是良好，而是很好。奧運(yùn)是短暫的，但是我們與志愿者結(jié)下的友誼是長(zhǎng)久的。我們非常支持各區(qū)縣咨詢站探索與志愿者合作的長(zhǎng)效機(jī)制。我們真誠(chéng)的希望，廣大的志愿者不僅成為旅游咨詢站的朋友、旅游咨詢員老師。

7，以“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”活動(dòng)為基礎(chǔ)，實(shí)踐了新的管理模式。

在市局領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，市旅游咨詢服務(wù)中心開(kāi)展的“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，受到了區(qū)縣的普遍歡迎。這次活動(dòng)，對(duì)于強(qiáng)化咨詢站的管理，對(duì)于推動(dòng)旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量的提高，對(duì)于旅游咨詢站站容站貌的改變和人員服務(wù)熱情的激勵(lì)，都有很大的對(duì)待作用。我們委托北京第二外語(yǔ)學(xué)院作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)客觀評(píng)價(jià)的第三方，對(duì)保證競(jìng)賽活動(dòng)的公平是一個(gè)有力的保證。更為重要的是，市旅游咨詢服務(wù)中心和第二外語(yǔ)學(xué)院利用這次活動(dòng)，對(duì)各個(gè)咨詢站的管理水平、工作狀況和發(fā)展思路進(jìn)行了一次全面的調(diào)查和摸底。這對(duì)于今后形成一個(gè)完整的符合實(shí)際的管理模式有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。

8，北京的旅游信息服務(wù)體系基本形成。

這就是七年以來(lái)，按照發(fā)展大旅游的構(gòu)想和服務(wù)奧運(yùn)的使命，在履行政府職能，提供公共服務(wù)的宗旨指導(dǎo)下，我們利用信息化技術(shù)，基本建成了以北京旅游信息網(wǎng)為支撐，以全市27個(gè)旅游咨詢站為門(mén)市，以600個(gè)數(shù)字北京信息亭為補(bǔ)充，旅游熱線24小時(shí)接聽(tīng)，手機(jī)短訊進(jìn)京提示等構(gòu)成的立體化、多形式、全覆蓋的北京旅游信息服務(wù)體系。功能涵蓋信息查詢、線路介紹、旅游投訴、預(yù)定推薦等，每年的服務(wù)人次可達(dá)上億。奧運(yùn)之前，北京旅游信息網(wǎng)與北京奧祖委網(wǎng)站的鏈接和“暢游北京”英、法、西、阿、日語(yǔ)網(wǎng)站的上線，更為國(guó)際社會(huì)了解北京，參與奧運(yùn)，開(kāi)辟了新的信息通道。在構(gòu)建北京旅游信息服務(wù)體系的努力中，區(qū)縣各咨詢站一手抓門(mén)市接待服務(wù)，一手抓網(wǎng)上信息宣傳，都做出了富有成效的努力。

上述成績(jī)的取得，是我們每一位旅游咨詢工作者辛勤努力的結(jié)果，也是我們的旅游咨詢志愿者積極參與的結(jié)果。在此，我代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心向你們表示崇高的敬意！

我們能夠取得以上的成績(jī)，有以下原因：

1，高度的愛(ài)國(guó)熱情，是我們完成奧運(yùn)和黃金周服務(wù)的最強(qiáng)大的動(dòng)力。

在中國(guó)舉辦奧運(yùn)會(huì)，是我們中華民族的百年夢(mèng)想。而這個(gè)夢(mèng)想只有在社會(huì)主義制度下，經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放，不斷強(qiáng)盛的中國(guó)才可能實(shí)現(xiàn)。為此，我們每一個(gè)炎黃子孫無(wú)不能夠?yàn)橼s上這樣一個(gè)和諧繁盛的時(shí)代而歡呼慶幸；也無(wú)不以能夠?yàn)閵W運(yùn)會(huì)做出貢獻(xiàn)，作為自己的美好夢(mèng)想；更無(wú)不為能夠有幸站在服務(wù)的前沿親自接待全世界的朋友而興奮自豪。高漲的愛(ài)國(guó)主義熱情是我們做好奧運(yùn)服務(wù)工作的最強(qiáng)的動(dòng)力。正是有著這樣的動(dòng)力，我們所有的同志，才能夠自覺(jué)地堅(jiān)守崗位、嚴(yán)守紀(jì)律；不怕苦累，顧全大局；盡心盡意，熱情服務(wù)。

2，各級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，是我們做好工作的重要前提。

北京的旅游咨詢工作，作為奧運(yùn)服務(wù)的主要方面，一直得到市政府主管市長(zhǎng)、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)縣旅游局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。從對(duì)咨詢站的建設(shè)提出要求，到創(chuàng)造一切機(jī)會(huì)擴(kuò)大咨詢站的社會(huì)知名度；從志愿者條件的制定，到對(duì)每一位志愿者工作身體的關(guān)心；從慰問(wèn)一線咨詢員，到局長(zhǎng)親自擔(dān)當(dāng)志愿者；從新建咨詢站的選址，到考察建設(shè)咨詢站的技術(shù)等等方方面面都滲透著各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的心血?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有他們的關(guān)心和支持，就不會(huì)有我們今天圓滿的成績(jī)。在此，我代表市旅游咨詢中心除向市局領(lǐng)導(dǎo)和各區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)表示敬意!

3，各咨詢站的共同努力，是我們圓滿完成奧運(yùn)服務(wù)任務(wù)的基礎(chǔ)。

我們的服務(wù)工作能不能做好，歸根到底還要看我們的接待質(zhì)量如何。這都要靠我們的咨詢員和志愿者，一個(gè)人一個(gè)人，一句話一句話的努力。實(shí)踐證明我們的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的，令人稱道的。在奧運(yùn)和黃金周期間，有的同志帶病堅(jiān)持熱情的服務(wù)；有的克服困難顧全大局；有的創(chuàng)意新的服務(wù)方式開(kāi)展咨詢活動(dòng)；有的夜以繼日的加班加點(diǎn)，有的把咨詢電話轉(zhuǎn)到自己的手機(jī)上，半夜3點(diǎn)還在解答問(wèn)題；可以說(shuō)，每個(gè)同志都有動(dòng)人的事跡。這些動(dòng)人的事跡各站已經(jīng)上報(bào)，并且已經(jīng)評(píng)出來(lái)了。應(yīng)該說(shuō)每一個(gè)同志包括志愿者都是很優(yōu)秀的。只是評(píng)選的名額有限。我們說(shuō)，評(píng)上的同志是代表我們大家接受表?yè)P(yáng)，沒(méi)有評(píng)上的同志同樣光榮。光榮是大家的！大家的事跡，我們整理以后都要在北京旅游信息網(wǎng)上予以公布。

在此，我要特別說(shuō)一說(shuō)我們咨詢站的主任們。

你們作為北京旅游咨詢站的基層領(lǐng)導(dǎo)者，擔(dān)負(fù)著重要的任務(wù)。在幾年以來(lái)的工作中，你們摸爬滾打，認(rèn)真負(fù)責(zé)，為北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展做出了寶貴的努力。在奧運(yùn)和黃金周期間，你們更是嚴(yán)于律己，身先士卒；團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心他人；大膽探索，創(chuàng)新工作；不甘落后，力爭(zhēng)上游。有的主任帶著咨詢員跑遍了區(qū)縣的山山水水考察資源，有的主任夜里兩點(diǎn)趕到站里接收宣傳材料；有的主任累得咽喉腫痛，還堅(jiān)守在崗位；有的主任頂風(fēng)冒雨堅(jiān)守在建設(shè)咨詢站的現(xiàn)場(chǎng)，有的堅(jiān)持到夜里累得嘔吐病倒；有的主任想方設(shè)法的找地點(diǎn)、招人員，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要把咨詢服務(wù)開(kāi)展起來(lái)。也正是在主任們的帶領(lǐng)下，我們的咨詢站工作才這樣紅紅火火，你們都為本區(qū)縣旅游業(yè)的發(fā)展，為了父老鄉(xiāng)親的福祉做出了努力。

4，“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)競(jìng)賽活動(dòng)，是我們搞好工作的推動(dòng)力。

“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，從5月8日開(kāi)始到10月10日結(jié)束，歷時(shí)5個(gè)月，是全市旅游系統(tǒng)在奧運(yùn)期間開(kāi)展的重要活動(dòng)之一。市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各區(qū)縣局的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此工作也給予了及時(shí)的指導(dǎo)。各站在主任們的帶領(lǐng)下，整頓站容站貌，制定安全制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，調(diào)集宣傳材料，招募和培訓(xùn)志愿者等等為競(jìng)賽的開(kāi)展打好了基礎(chǔ)。在奧運(yùn)和黃金周的服務(wù)中自覺(jué)樹(shù)立熊局長(zhǎng)提出的“三個(gè)一”的意識(shí)，熱情的為每一位奧運(yùn)賓客和游人提供了高質(zhì)量的旅游咨詢，得到了廣泛的好評(píng)。有些咨詢站為了把服務(wù)做好做細(xì)，不僅為客人準(zhǔn)備了各種旅游資料，還有的配備了電腦、圖書(shū)，并準(zhǔn)備了糖果、開(kāi)水、針線包、便簽、信息條、留言簿等等。有的咨詢站在客人提出的問(wèn)題不清楚或難度很大的情況下，耐心解答，細(xì)心服務(wù)直到滿意。更多的咨詢站以自己的熱情服務(wù)感動(dòng)了外國(guó)客人，以至于這些外賓也主動(dòng)擔(dān)當(dāng)我們的志愿者。

在這里特別需要指出的是，在這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，北京第二外語(yǔ)學(xué)院受托成為第三方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。以韓玉靈教授為首的測(cè)評(píng)小組，不辭辛勞，冒著酷暑，進(jìn)行了艱苦的工作。他們通過(guò)明查暗訪，按照測(cè)評(píng)體系規(guī)定的內(nèi)容，對(duì)各咨詢站的規(guī)章制度、站容站貌，資料準(zhǔn)備，服務(wù)態(tài)度等各個(gè)方面，進(jìn)行了公證嚴(yán)格的考察、打分，得出了比較科學(xué)、客觀的結(jié)論。市旅游咨詢中心在此基礎(chǔ)上，對(duì)各咨詢站的情況進(jìn)行了綜合評(píng)定，得出了評(píng)比的最終結(jié)果。在此，我代表市旅游咨詢中心向韓老師和整個(gè)測(cè)評(píng)小組的成員表示感謝。

可以說(shuō)，通過(guò)這次競(jìng)賽活動(dòng)，北京旅游咨詢業(yè)達(dá)到了樹(shù)立形象，擴(kuò)大影響，調(diào)動(dòng)工作熱情，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善規(guī)章制度，建立廣泛聯(lián)系的劇本目的，這次競(jìng)賽活動(dòng)是成功的。

同志們，奧運(yùn)已經(jīng)成為光榮的歷史。新的發(fā)展歷程已經(jīng)在我們面前展開(kāi)。北京的旅游產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)一個(gè)新的、高速的、全面的發(fā)展。我們的旅游咨詢業(yè)也必將隨之更加興旺起來(lái)。我們希望也相信，我們?nèi)械穆糜巫稍児ぷ髡?，都?huì)像服務(wù)奧運(yùn)那樣，以高度的熱情，勤奮的努力，大膽的創(chuàng)新，出色的工作，在新的時(shí)期做出新的貢獻(xiàn)！

我們也希望我們的志愿者，成為北京旅游咨詢業(yè)永遠(yuǎn)的朋友，為我們當(dāng)老師，出主意，監(jiān)督我們的工作，幫助我們不斷提高服務(wù)水平。

為了北京旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為了北京盡早建設(shè)成為世界一流的旅游城市，讓我們共同努力！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇2)

一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)。

把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的新情況、新問(wèn)題，注重貼近熱點(diǎn)、貼近實(shí)際、貼近決策，對(duì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行趨勢(shì)進(jìn)行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計(jì)》11期，《統(tǒng)計(jì)專報(bào)》40期，《內(nèi)部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫(xiě)社會(huì)經(jīng)濟(jì)類統(tǒng)計(jì)分析45篇，內(nèi)容涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等社會(huì)經(jīng)濟(jì)的方方面面，上報(bào)各級(jí)部門(mén)和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調(diào)研目標(biāo)任務(wù)。及時(shí)分析預(yù)測(cè)全區(qū)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，并做好各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)測(cè)預(yù)警工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實(shí)有力的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，力爭(zhēng)進(jìn)入四川省丘區(qū)20強(qiáng)、全市目標(biāo)考核一等獎(jiǎng)做出了積極的努力。

二、圍繞中心，重點(diǎn)突出，深入開(kāi)展服務(wù)。

圍繞區(qū)委、區(qū)政府“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，組織開(kāi)展專題分析研究。進(jìn)一步拓寬服務(wù)載體，講求服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，增加服務(wù)形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)的職能。XX年，爭(zhēng)取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)XX年統(tǒng)計(jì)工作要點(diǎn)》、《進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于實(shí)行首席統(tǒng)計(jì)員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計(jì)員制度工作實(shí)施方案》、《關(guān)于認(rèn)真做好第六次全國(guó)人口普查工作的通知》等統(tǒng)計(jì)工作相關(guān)重要文件下發(fā)到區(qū)級(jí)各部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費(fèi)等各方面對(duì)統(tǒng)計(jì)工作提供了保障和良好環(huán)境。同時(shí)，圍繞保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定選準(zhǔn)調(diào)研課題，做到早謀劃、早落實(shí)，開(kāi)展統(tǒng)計(jì)分析，提出切實(shí)可行的咨詢意見(jiàn)和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門(mén)制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于XX年瀘州市龍馬潭區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》。熱情周到、及時(shí)準(zhǔn)確地向部門(mén)、基層單位、企業(yè)和群眾無(wú)償提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)，全年為外單位提供統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù)1000余人次。

三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立和完善了民生統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系。

高度關(guān)注民生，堅(jiān)持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價(jià)、社會(huì)穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機(jī)制，利用統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)展社情民意調(diào)查，對(duì)保障和改善民生的諸多方面進(jìn)行定量測(cè)評(píng)分析。XX年，我局在高質(zhì)量完成報(bào)表任務(wù)的基礎(chǔ)上，克服任務(wù)重，人手緊等困難，積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，主動(dòng)開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)預(yù)警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點(diǎn)建設(shè)工作有序開(kāi)展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項(xiàng)調(diào)查;圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)增長(zhǎng)、調(diào)整結(jié)構(gòu)政策實(shí)施情況，開(kāi)展了服務(wù)業(yè)監(jiān)測(cè)調(diào)查，加強(qiáng)大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測(cè)調(diào)查;圍繞民生問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查，婦女兒童基本情況的調(diào)查，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)、銷售、投資、消費(fèi)、就業(yè)、收入、價(jià)格等領(lǐng)域運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè);圍繞新農(nóng)村建設(shè)，加強(qiáng)開(kāi)展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)情況等調(diào)查。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)好主要食品消費(fèi)價(jià)格、重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價(jià)格月度監(jiān)測(cè)制度，為區(qū)委、區(qū)政府制定有關(guān)政策措施及時(shí)提供統(tǒng)計(jì)信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)參謀作用。

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇3)

1.對(duì)于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2.對(duì)于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問(wèn)題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺(jué)得這些問(wèn)題是暫時(shí)的。

3.對(duì)于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒(méi)到為由推脫，像后者，我覺(jué)得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過(guò)去這么久了，還沒(méi)把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對(duì)于前者來(lái)說(shuō)，我們可以以人性來(lái)考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開(kāi)來(lái)付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)服他們，讓他們知道他們付這筆錢(qián)是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺(jué)得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢(shì)，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來(lái)一定會(huì)發(fā)展的更好。

銷售部趙俊

2010-7-28

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇4)

篇一：服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)總結(jié)

服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)總結(jié)

以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī)，我站在5月份開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個(gè)到位”一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位，二是宣傳發(fā)動(dòng)到位，三是監(jiān)督檢查到位。在此次活動(dòng)中，窗口服務(wù)水平顯著提高，投訴明顯減少，并在活動(dòng)中涌現(xiàn)出許多亮點(diǎn)，贏得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可?；顒?dòng)雖告一段落，但在全站掀起了比服務(wù)、賽業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象的熱潮，我們要繼續(xù)將“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)的精神發(fā)揚(yáng)下去。

會(huì)上，鐘站長(zhǎng)宣讀了評(píng)比方式，科室負(fù)責(zé)人對(duì)本科室開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升月”情況進(jìn)行匯報(bào)，評(píng)委根據(jù)活動(dòng)的創(chuàng)新性、推廣性、承諾和服務(wù)流程上墻情況、成效、表?yè)P(yáng)表彰和有效投訴等方面進(jìn)行逐一打分，

鐘站長(zhǎng)在講話中對(duì)鞏固活動(dòng)成果，建立長(zhǎng)效機(jī)制提出了具體要求，進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容和形式，將開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作堅(jiān)持開(kāi)展下去，真正達(dá)到提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)、嚴(yán)格要求、樹(shù)立形象的目的。

本次“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)作為五月份的重點(diǎn)工作，科室要不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。要以客戶滿意為最高獎(jiǎng)勵(lì)，不斷提高質(zhì)監(jiān)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)檔次，展示良好形象。

認(rèn)真總結(jié)，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，牢固樹(shù)立服務(wù)品牌

意識(shí)。及時(shí)把“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)中好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)常規(guī)化，制度化，建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化體系，使之轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)監(jiān)站管理、推動(dòng)質(zhì)監(jiān)站又好又快發(fā)展的持久動(dòng)力。

這次總結(jié)評(píng)比會(huì)議也給全站窗口提供了學(xué)習(xí)的平臺(tái)，總結(jié)不是結(jié)束，而是新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)始 。各位職工要以此為契機(jī)，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中成功的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、提煉，并整合、完善已有的成功做法，使其上升為制度層面，深入持久地發(fā)揮作用。要繼續(xù)堅(jiān)持立足實(shí)際，認(rèn)真排查梳理問(wèn)題，及時(shí)主動(dòng)整改提高，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行。

篇二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

xxxxxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

每年4月份，是固定為中國(guó)石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《2012年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)＂活動(dòng)的內(nèi)容，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營(yíng)造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵＂”的活動(dòng)氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)推向高潮；同時(shí)結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，激發(fā)員工發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個(gè)新臺(tái)階，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

我經(jīng)營(yíng)部共管轄11個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對(duì)客觀困難，我部主動(dòng)出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌。

一、以服務(wù)為重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升窗口形象。

1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺(tái)對(duì)廣大客戶公開(kāi)“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動(dòng)工作，深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見(jiàn)和建議，掌握客戶對(duì)我部工作

存在不滿意的地方，有針對(duì)性地整改，提高客戶滿意度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶對(duì)改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念！

2、開(kāi)展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”講故事活動(dòng)，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開(kāi)展“我要安全”演講活動(dòng)，我部參加分公司演講活動(dòng)中榮獲第三名。為了搞好此項(xiàng)活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)部及時(shí)下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案?；顒?dòng)一：大力開(kāi)展對(duì)加油站場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項(xiàng)整治，確保場(chǎng)地干凈無(wú)油污，營(yíng)業(yè)室整潔無(wú)灰塵，廁所衛(wèi)生無(wú)異味，綠化帶平整無(wú)垃圾，為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境。活動(dòng)二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動(dòng)影響力，讓所有客戶感受我們的誠(chéng)意，亮出我們的工作成績(jī)。

3、加大對(duì)加油站管理的監(jiān)督力度，及時(shí)整改安全隱患。加強(qiáng)五小建設(shè)，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對(duì)加油站進(jìn)行督查，每月月終盤(pán)點(diǎn)時(shí)按照《贛州石油分公司加油站績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》對(duì)被查加油站進(jìn)行評(píng)分，并作為績(jī)效考核的一個(gè)重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時(shí)了解一線員工的意見(jiàn)與要求，查找管理中存在的問(wèn)題，與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部

急員工之所急，想員工之所想，切實(shí)解決員工難點(diǎn)問(wèn)題，讓每個(gè)員工都對(duì)經(jīng)營(yíng)部有家的感覺(jué)，提升了員工的歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對(duì)一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。

4、落實(shí)內(nèi)控制度，打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長(zhǎng)是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴(yán)把油品入庫(kù)關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對(duì)加油站進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)罰分明。通過(guò)大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。

二、狠抓安全不放松，開(kāi)展“我要安全”顯實(shí)效，強(qiáng)化三基工作，推行HSE管理，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。

安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運(yùn)行，建立各類安全組織，完善各項(xiàng)臺(tái)帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對(duì)加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓(xùn)，提高員工強(qiáng)烈的安全意識(shí)；其次是打好基礎(chǔ)。 經(jīng)營(yíng)部注重抓基礎(chǔ)工作，從日常安全管理的細(xì)處著手，落實(shí)設(shè)備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，杜絕安全事

故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)得到整改。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營(yíng)部對(duì)員工的基本功訓(xùn)練高度重視，一年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項(xiàng)預(yù)案演練等多種形式來(lái)鍛煉員工的對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力, 掌握過(guò)硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來(lái)不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問(wèn)責(zé)。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對(duì)本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此，年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書(shū)，員工與站長(zhǎng)簽訂安全生產(chǎn)承諾書(shū)，層層落實(shí)，真正做到明確責(zé)任，確保安全。

在2011年10月27日凌晨1時(shí)50分左右，我經(jīng)營(yíng)部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書(shū)芬聽(tīng)到油罐區(qū)傳來(lái)“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，同時(shí)向站長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。隨后，她又打電話給離加油站不遠(yuǎn)的丈夫求援。 加油員董書(shū)芬警覺(jué)性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機(jī)智靈活，及時(shí)制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)班子在第一時(shí)間趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并通知其他加油站加強(qiáng)防備，應(yīng)急響應(yīng)快，處置得

當(dāng)。此次盜油事件的妥善處置，充分說(shuō)明了我經(jīng)營(yíng)部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓(xùn)練工作比較扎實(shí)，保護(hù)了企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。

篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

中石化山陰公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

每年4月份，是固定為中國(guó)石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《2012年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)＂活動(dòng)的內(nèi)容，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營(yíng)造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵＂”的活動(dòng)氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)推向高潮；同時(shí)結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，激發(fā)員工發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個(gè)新臺(tái)階，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

我經(jīng)營(yíng)部共管轄11個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對(duì)客觀困難，我部主動(dòng)出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌。

一、以服務(wù)為重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升窗口形象。

1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺(tái)對(duì)廣大客戶公開(kāi)“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動(dòng)工作，深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見(jiàn)和建議，掌握客戶對(duì)我部工作

存在不滿意的地方，有針對(duì)性地整改，提高客戶滿意度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶對(duì)改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念！

2、開(kāi)展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”講故事活動(dòng)，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開(kāi)展“我要安全”演講活動(dòng)，我部參加分公司演講活動(dòng)中榮獲第三名。為了搞好此項(xiàng)活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)部及時(shí)下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案?；顒?dòng)一：大力開(kāi)展對(duì)加油站場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項(xiàng)整治，確保場(chǎng)地干凈無(wú)油污，營(yíng)業(yè)室整潔無(wú)灰塵，廁所衛(wèi)生無(wú)異味，綠化帶平整無(wú)垃圾，為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境?；顒?dòng)二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動(dòng)影響力，讓所有客戶感受我們的誠(chéng)意，亮出我們的工作成績(jī)。

3、加大對(duì)加油站管理的監(jiān)督力度，及時(shí)整改安全隱患。加強(qiáng)五小建設(shè)，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對(duì)加油站進(jìn)行督查，每月月終盤(pán)點(diǎn)時(shí)按照《贛州石油分公司加油站績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》對(duì)被查加油站進(jìn)行評(píng)分，并作為績(jī)效考核的一個(gè)重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時(shí)了解一線員工的意見(jiàn)與要求，查找管理中存在的問(wèn)題，與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部

急員工之所急，想員工之所想，切實(shí)解決員工難點(diǎn)問(wèn)題，讓每個(gè)員工都對(duì)經(jīng)營(yíng)部有家的感覺(jué)，提升了員工的歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對(duì)一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。

4、落實(shí)內(nèi)控制度，打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長(zhǎng)是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴(yán)把油品入庫(kù)關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對(duì)加油站進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)罰分明。通過(guò)大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。

二、狠抓安全不放松，開(kāi)展“我要安全”顯實(shí)效，強(qiáng)化三基工作，推行HSE管理，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。

安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運(yùn)行，建立各類安全組織，完善各項(xiàng)臺(tái)帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對(duì)加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓(xùn)，提高員工強(qiáng)烈的安全意識(shí)；其次是打好基礎(chǔ)。 經(jīng)營(yíng)部注重抓基礎(chǔ)工作，從日常安全管理的細(xì)處著手，落實(shí)設(shè)備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，杜絕安全事

故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)得到整改。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營(yíng)部對(duì)員工的基本功訓(xùn)練高度重視，一年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項(xiàng)預(yù)案演練等多種形式來(lái)鍛煉員工的對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力, 掌握過(guò)硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來(lái)不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問(wèn)責(zé)。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對(duì)本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此，年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書(shū)，員工與站長(zhǎng)簽訂安全生產(chǎn)承諾書(shū)，層層落實(shí)，真正做到明確責(zé)任，確保安全。

在2011年10月27日凌晨1時(shí)50分左右，我經(jīng)營(yíng)部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書(shū)芬聽(tīng)到油罐區(qū)傳來(lái)“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，同時(shí)向站長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。隨后，她又打電話給離加油站不遠(yuǎn)的丈夫求援。 加油員董書(shū)芬警覺(jué)性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機(jī)智靈活，及時(shí)制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)班子在第一時(shí)間趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并通知其他加油站加強(qiáng)防備，應(yīng)急響應(yīng)快，處置得

當(dāng)。此次盜油事件的妥善處置，充分說(shuō)明了我經(jīng)營(yíng)部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓(xùn)練工作比較扎實(shí)，保護(hù)了企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。

篇四：企業(yè)集中服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)

企業(yè)集中服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)

為深入開(kāi)展“雙學(xué)雙提”主題活動(dòng)，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進(jìn)政府職能，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展為目標(biāo)，以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)基層、讓群眾滿意”為主要內(nèi)容，以提高行政辦事效率和質(zhì)量，促進(jìn)政府向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問(wèn)題為切入點(diǎn)，在全縣范圍內(nèi)認(rèn)真組織開(kāi)展了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)全縣上下共同努力和企業(yè)的積極參與，機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問(wèn)題和困難得到了較好地解決。現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，上下聯(lián)動(dòng)，活動(dòng)組織有方

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各職能部門(mén)在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，堅(jiān)持黨政齊抓共管的工作格局，領(lǐng)導(dǎo)帶頭、上下聯(lián)動(dòng)、細(xì)化措施，做到了“五個(gè)到位”。

1、深入調(diào)查研究，方案措施到位

縣委、縣政府對(duì)“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)高度重視，活動(dòng)伊始，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分別率有關(guān)部門(mén)到規(guī)模以上企業(yè)和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)辦公，廣泛征集對(duì)開(kāi)展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，為“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)拉開(kāi)了序幕?？h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室還列出專題，下到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，組織企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，收集企業(yè)在發(fā)展中存在的困難和和問(wèn)題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，縣委辦公室以 號(hào)文件下發(fā)了《“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》，為全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的開(kāi)展提供了行動(dòng)指南。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門(mén)采取發(fā)卷調(diào)查、開(kāi)座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實(shí)施方案和措施，為活動(dòng)的有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。城關(guān)鎮(zhèn)把“服務(wù)民眾，企業(yè)滿意度達(dá)標(biāo)”納入績(jī)效考核指標(biāo)體系，并在推進(jìn)企業(yè)改制、搬遷、強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定、搭建重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)等方面豐富了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的內(nèi)容?？h工商局為降低企業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，建立服務(wù)名牌戰(zhàn)略，對(duì)5個(gè)省著名商標(biāo)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)。

2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實(shí)到位

為了加強(qiáng)對(duì)“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣政府成立了由常務(wù)副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，縣政府辦、縣發(fā)改委、縣財(cái)政局、縣工信局等單位為成員的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣工信局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門(mén)按照要求，成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，把責(zé)任分解到具體的部門(mén)，并指派一名領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)。絕大多數(shù)單位的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室都抽調(diào)了專人，組成了精干的工作隊(duì)伍，從而使服務(wù)年活動(dòng)的開(kāi)展有了可靠的組織保障。

3、加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)到位

按照要求，于7月初召開(kāi)了全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?？h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室組織人員對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)、亮點(diǎn)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，推廣先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)。公布了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)熱線電話。在縣電視臺(tái)開(kāi)設(shè)“企業(yè)之窗”專欄，累計(jì)宣傳骨干企業(yè)30余家，播發(fā)信息40余條。通過(guò)多層面的宣傳，營(yíng)造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門(mén)都及時(shí)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)或機(jī)關(guān)干部會(huì)議進(jìn)行傳達(dá)貫徹，有的還編寫(xiě)了活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，組織開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。縣工信局組織廣大干部職工開(kāi)展了企業(yè)需要我們做什么，我們能為企業(yè)做什么的大討論；縣公安局發(fā)出“致企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的一封信”，通過(guò)民警一一走訪送達(dá)，收集各企業(yè)需要公安機(jī)關(guān)幫助解決的困難。通過(guò)多層面的宣傳，營(yíng)造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。

4、建立長(zhǎng)效機(jī)制，制度建設(shè)到位

為強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確?；顒?dòng)效果，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定了活動(dòng)成員單位聯(lián)席會(huì)制度、專題匯報(bào)會(huì)制度、考核辦法、企業(yè)問(wèn)題反映機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)制度、

解決企業(yè)問(wèn)題的督辦制度等制度。這些制度的出臺(tái)，對(duì)全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)起到了有力的指導(dǎo)和推動(dòng)作用。各單位和部門(mén)結(jié)合工作實(shí)際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。

5、強(qiáng)化督查落實(shí)，問(wèn)題解決到位

為了使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得實(shí)效，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室對(duì)全縣規(guī)模以上企業(yè)下發(fā)了調(diào)查表，同時(shí)，將調(diào)查收集到的60多個(gè)需要解決的問(wèn)題分類整理，交辦到相關(guān)部門(mén)，并對(duì)問(wèn)題解決情況進(jìn)行跟蹤督查。為集中解決一些共性問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化活動(dòng)效果，“企業(yè)集中服務(wù)月”辦公室按戰(zhàn)線分別召開(kāi)了各職能部門(mén)活動(dòng)進(jìn)展情況匯報(bào)會(huì)，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)提出的問(wèn)題，加大了對(duì)承辦單位的督查力度。根據(jù)督查情況，交辦的問(wèn)題共計(jì)34個(gè)，已辦結(jié)22個(gè)，辦結(jié)率65% 。各企業(yè)對(duì)已解決問(wèn)題的滿意率為90%。通過(guò)問(wèn)題的交辦、督辦，使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

二、突出發(fā)展，重點(diǎn)服務(wù)，活動(dòng)成效明顯

全縣上下認(rèn)真按照“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)方案要求，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作，使活動(dòng)在促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)、項(xiàng)目建設(shè)、服務(wù)體系建設(shè)、環(huán)境優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得了顯著成效。

1、促進(jìn)了企業(yè)遺留問(wèn)題的解決

在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，為了加快解決企業(yè)遺留問(wèn)題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門(mén)聯(lián)手，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，積極解決企業(yè)遺留問(wèn)題。對(duì)企業(yè)存在的突出問(wèn)題不回避、不推諉，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通，密切與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)。對(duì)原停產(chǎn)解散的縣服裝廠、水泥廠等10家企業(yè)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查摸底，為200多名“家屬工”解決了養(yǎng)老問(wèn)題。

2、促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)

以“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)契機(jī)，積極幫助企業(yè)加強(qiáng)項(xiàng)目論證、申報(bào)和招商引資，開(kāi)展了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。在為項(xiàng)目企業(yè)解決建設(shè)資金不足、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問(wèn)題等方面排憂解難。縣工信局積極為企業(yè)申報(bào)發(fā)展專項(xiàng)資金和技改項(xiàng)目資金，指導(dǎo)企業(yè)編寫(xiě)申報(bào)材料。截止9月底，已入庫(kù)項(xiàng)目16個(gè)，爭(zhēng)取到位資金30萬(wàn)元。另外2個(gè)項(xiàng)目250萬(wàn)元項(xiàng)目資金的前期協(xié)調(diào)工作已到位，正在申報(bào)相關(guān)材料。

3、推動(dòng)了重點(diǎn)工作的開(kāi)展

一是圓滿完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移系列對(duì)接活動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)；二是加快了旅游商品開(kāi)發(fā)進(jìn)程，初步篩選出一批旅游商品生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品；三是規(guī)范了規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)管理。結(jié)合企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)，組織重點(diǎn)企業(yè)規(guī)范管理，并以部分企業(yè)為樣板，在全縣重點(diǎn)企業(yè)中推行管理規(guī)范化建設(shè)。

4、促進(jìn)了服務(wù)體系建設(shè)

在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、政府各職能部門(mén)活動(dòng)中，做到了思想上向企業(yè)靠攏，精力上向企業(yè)集中，措施上向企業(yè)傾斜，加大了服務(wù)企業(yè)的體系建設(shè)?？h工信局成立了“中小企業(yè)服務(wù)中心”，專為中小企業(yè)提供管理培訓(xùn)、管理咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、信用建設(shè)、信息化建設(shè)等服務(wù)?；顒?dòng)中，共培訓(xùn)中小企業(yè)管理者180人次，建立企業(yè)信用檔案30家?？h人社局通過(guò)網(wǎng)上招聘等形式，為企業(yè)引進(jìn)各類急需專業(yè)人才30多名。

“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)雖然取得了一定成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足：一是開(kāi)展活動(dòng)的氛圍不夠濃厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企業(yè)發(fā)展中的資金、土地等問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決；四是招商引資、項(xiàng)目建設(shè)成就不夠明顯。

三、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化措施，促進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展

開(kāi)展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)，是全縣工業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，同時(shí)也是全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展的需要。下一步，全縣上下將繼續(xù)抓好以下工作：

1、把“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)

圍繞服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展這個(gè)主題，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，策劃和實(shí)施一些有創(chuàng)意、有特色、

有實(shí)效的主題活動(dòng)。加快企業(yè)發(fā)展的步伐，做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)服務(wù)，切實(shí)為企業(yè)排憂解難。

2、進(jìn)一步營(yíng)造濃厚氛圍

要加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的宣傳，進(jìn)一步加大宣傳報(bào)道力度，為服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。重點(diǎn)總結(jié)、報(bào)道一批在企業(yè)集中服務(wù)月活動(dòng)中思路新、措施實(shí)、效果好的典型，以典型引路，帶動(dòng)“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)健康、深入、有效開(kāi)展。

3、進(jìn)一步突出服務(wù)重點(diǎn)

一是為企業(yè)改革搞好服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)要積極配合做好改制企業(yè)資產(chǎn)處置、債務(wù)處理、招商引資、職工安置以及維護(hù)穩(wěn)定等工作。二是為企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)搞好服務(wù)。要牢牢把握項(xiàng)目建設(shè)這根主線，以項(xiàng)目促發(fā)展。積極協(xié)助企業(yè)跑項(xiàng)目、爭(zhēng)資金；積極向金融機(jī)構(gòu)推薦企業(yè)投資項(xiàng)目；幫助企業(yè)落實(shí)技術(shù)改造項(xiàng)目?jī)?yōu)惠政策；及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的困難和問(wèn)題。三是為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)搞好服務(wù)。加大對(duì)集聚區(qū)的投入，加快集聚區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。優(yōu)先保證集聚區(qū)建設(shè)和工業(yè)項(xiàng)目用地，大力推進(jìn)工業(yè)向集聚區(qū)集中，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。四是為環(huán)境優(yōu)化搞好服務(wù)。對(duì)企業(yè)改制、重點(diǎn)項(xiàng)目、集聚區(qū)建設(shè)、招商引資要開(kāi)辟“綠色通道”，特事特辦，降低企業(yè)制度性成本。進(jìn)一步精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，推行聯(lián)合審批，實(shí)行“一個(gè)窗口受理，一個(gè)窗口辦結(jié)”，切實(shí)解決“兩頭跑”問(wèn)題，提高行政辦事效率。推行政務(wù)公開(kāi)，使各機(jī)關(guān)單位辦事更加公開(kāi)、透明。加強(qiáng)行風(fēng)評(píng)議和監(jiān)督，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

4、進(jìn)一步強(qiáng)化督查考核堅(jiān)持日常督查與集中督查相結(jié)合，定期督查和不定期督查相結(jié)合，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)反映問(wèn)題的解決情況、服務(wù)企業(yè)的制度建立和落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，確保工作落實(shí)，確?；顒?dòng)效果。

篇五：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

洛陽(yáng)東方醫(yī)院

關(guān)于開(kāi)展“迎花會(huì) 創(chuàng)文明 獻(xiàn)愛(ài)心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

春回大地，春風(fēng)送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會(huì)，積極參與創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市，以此為契機(jī)向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【2008】30號(hào)《關(guān)于開(kāi)展“迎花會(huì)、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛(ài)心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的通知》文件精神，按照活動(dòng)內(nèi)容及要求，細(xì)化分解項(xiàng)目，責(zé)任到人，逐條落實(shí)， 4月份，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)如下。

一、緊扣活動(dòng)主題，將工作落到實(shí)處

在院務(wù)會(huì)、科主任例會(huì)、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上全面宣傳開(kāi)展此活動(dòng)的意義和目的，就目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)范圍及內(nèi)容、實(shí)施步驟作詳細(xì)的部署。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《文明服務(wù)手冊(cè)》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊(cè)》等規(guī)范性服務(wù)手冊(cè)；在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽(yáng)市創(chuàng)建全國(guó)文明城市基本知識(shí)問(wèn)答》，并在院務(wù)會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)、傳達(dá)《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位臵，既在全院營(yíng)造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標(biāo)準(zhǔn)的作用。

根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭(zhēng)創(chuàng)洛陽(yáng)市文明單位，我院也根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)市創(chuàng)建辦來(lái)我院暗訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況反饋，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的監(jiān)督和整改。首先，由醫(yī)院愛(ài)委會(huì)首先加強(qiáng)對(duì)了保潔公司的監(jiān)督，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次檢查考核；其次，堅(jiān)持每月一次對(duì)醫(yī)院工作人員辦公室及工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查；通過(guò)院長(zhǎng)行政查房，重點(diǎn)針對(duì)員工的精神風(fēng)貌、佩戴胸卡上崗情況進(jìn)行了統(tǒng)一檢查督導(dǎo)，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡(jiǎn)訊上通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期整改，并在今后加強(qiáng)掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達(dá)到100%。

二、根據(jù)上級(jí)要求，廣泛開(kāi)展各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

4月份，我院響應(yīng)衛(wèi)生局號(hào)召，進(jìn)一步鞏固醫(yī)院管理年活動(dòng)成果，深化醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平，繼續(xù)加強(qiáng)、認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格公示、 一日清單制度、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、咨詢臺(tái)、一站式服務(wù)、首問(wèn)（接）負(fù)責(zé)制等便民措施，編寫(xiě)了“四主動(dòng)一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范，即：主動(dòng)幫助患者，主動(dòng)與患者換位思考，

勇于主動(dòng)負(fù)責(zé)，主動(dòng)與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心。進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語(yǔ)、儀表儀容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序，改進(jìn)服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧。這些有效、完善、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，成為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立醫(yī)院良好社會(huì)形象的強(qiáng)有力保障。

為了圓滿完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場(chǎng)北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開(kāi)展的“迎花會(huì)、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛(ài)心”大型義診活動(dòng)。此次活動(dòng)得到醫(yī)院高度重視，院領(lǐng)導(dǎo)為此召開(kāi)了專題會(huì)議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務(wù)科組織落實(shí)義診專家醫(yī)生，對(duì)外聯(lián)絡(luò)部落實(shí)宣傳資料?；顒?dòng)當(dāng)天，楊黎紅院長(zhǎng)、尹宛洛副院長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士共十人組成的義診隊(duì)伍，為群眾進(jìn)行義務(wù)健康咨詢、測(cè)量血壓410余人，并展示了活動(dòng)相關(guān)橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評(píng)，成為花會(huì)期間一道亮麗的風(fēng)景線。除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進(jìn)社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進(jìn)一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍，延伸了服務(wù)觸角。

三、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高

隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ)，人員培訓(xùn)是手段。4月份，我院人事科、護(hù)理部先后舉辦了兩場(chǎng)員工素質(zhì)的培訓(xùn)。先是請(qǐng)來(lái)了上海衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”等課程，給醫(yī)院的中堅(jiān)力量打了一支強(qiáng)有力的強(qiáng)心針，提升了中層干部的管理水平，使他們?cè)趫?zhí)行醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念，帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進(jìn)步。隨后，護(hù)理部請(qǐng)來(lái)了“南丁格爾”獎(jiǎng)的獲得者陳東教授和中華護(hù)理學(xué)會(huì)原理事長(zhǎng)黃人健教授，為包括我院在內(nèi)的全市相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者講授了“加強(qiáng)護(hù)士人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護(hù)理部主任就新頒布的《護(hù)士條例》進(jìn)行了解讀和研討，使我院的護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解，在社會(huì)高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護(hù)理已不能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)對(duì)我院今后的護(hù)理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細(xì)致化的開(kāi)展下去顯得極為重要。全院范圍培訓(xùn)的開(kāi)展，引發(fā)了一場(chǎng)新的頭腦風(fēng)暴，為我們更好、更細(xì)的服務(wù)于患者夯實(shí)了基礎(chǔ)。

四、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升

為使此項(xiàng)活動(dòng)能夠在我院具體、全面的開(kāi)展，做到有章可循，并能夠?qū)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)足、穩(wěn)步的發(fā)展下去，4月份，我院結(jié)合本院實(shí)際情況，分別制定

和下發(fā)了《洛陽(yáng)東方醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》、《創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作實(shí)施方案》、《開(kāi)展深化細(xì)節(jié)服務(wù)活動(dòng)努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動(dòng)》、《督辦工作管理規(guī)定》、《開(kāi)展“查找缺陷，提升質(zhì)量品質(zhì)”活動(dòng)》、《開(kāi)展依法治院活動(dòng)的實(shí)施方案》、《門(mén)急診醫(yī)療文書(shū)評(píng)價(jià)考核制度》等以醫(yī)療質(zhì)量、工作職責(zé)、服務(wù)素養(yǎng)為主要內(nèi)容的文件，加強(qiáng)制定了臨床、門(mén)診、后勤等各個(gè)部門(mén)的工作職則。根據(jù)文件內(nèi)容成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評(píng)制，4月份，已成功督辦并解決問(wèn)題3例，對(duì)？個(gè)臨床科室進(jìn)行了缺陷的查找和問(wèn)題的整改，“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)也相繼在我院緊張有序的開(kāi)展起來(lái)。這些工作的落實(shí)真正做到了目標(biāo)明確、責(zé)任到人、措施具體、考核有力；更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程，全方位、多層次的提升了對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，確保了“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，后勤服務(wù)臨床，全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條鏈條的完美銜接。

五、廉潔行醫(yī)，樹(shù)文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚

行風(fēng)建設(shè)是維護(hù)行業(yè)形象，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的有效手段，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。4月份，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽(yáng)東方醫(yī)院2008年黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)工作意見(jiàn)》，文件嚴(yán)格、具體的制定了加強(qiáng)廉政建設(shè)的工作任務(wù)和目標(biāo)責(zé)任，并決定在今后的工作中開(kāi)展多種形式的宣傳教育，營(yíng)造廉政文化建設(shè)氛圍。

4月13日，市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦聯(lián)合洛陽(yáng)市政府糾風(fēng)辦對(duì)我院第一季度行風(fēng)工作進(jìn)行巡查，對(duì)我院各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、落實(shí)醫(yī)療設(shè)備及藥品集中招標(biāo)采購(gòu)政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價(jià)情況、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)質(zhì)量等情況進(jìn)行了全面的監(jiān)督檢查，并隨機(jī)抽取住院患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。此次檢查中，檢查組認(rèn)真聽(tīng)取了楊黎紅院長(zhǎng)的工作匯報(bào)，在充分肯定我院工作的基礎(chǔ)上，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出了明確意見(jiàn)，楊院長(zhǎng)表示要針對(duì)巡查組提出的意見(jiàn)，對(duì)醫(yī)院存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，更好的規(guī)范醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作，為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻(xiàn)。4月份，我院共收到錦旗4面，表?yè)P(yáng)信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī)、誠(chéng)心服務(wù)在我院已蔚然成風(fēng)。

黨員在行風(fēng)建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，作為醫(yī)院改革、發(fā)展、建設(shè)的.先鋒帶頭人，黨員的黨風(fēng)廉政教育被作為我院廉政文化建設(shè)的重要內(nèi)容。4月份，黨委工作部為了樹(shù)立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質(zhì)，下

發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“三高”黨員競(jìng)賽活動(dòng)》，文件制定了“思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能高、工作業(yè)績(jī)高”的三高黨員標(biāo)準(zhǔn)，將三高黨員的評(píng)比列入今年的工作計(jì)劃，要求在年底評(píng)出我院的三高黨員，作為全院職工學(xué)習(xí)的對(duì)象，從而促進(jìn)我院行風(fēng)廉政建設(shè)又好又快的發(fā)展。此項(xiàng)活動(dòng)的深入開(kāi)展，成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一項(xiàng)有利保障。

通過(guò)此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月工作的開(kāi)展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度也明顯改善?；仡欉^(guò)去一個(gè)月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績(jī)外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，為和諧社會(huì)的構(gòu)建貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

篇六：內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) ----吳彥忠

內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

科主任 吳彥忠

一、統(tǒng)一指導(dǎo)思想，開(kāi)展好服務(wù)月活動(dòng)：

按醫(yī)院部署我科于2014.8.25--9.25開(kāi)展了服務(wù)月活動(dòng)?；顒?dòng)開(kāi)始我們組織學(xué)習(xí)醫(yī)院規(guī)章制度、相關(guān)文件，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)實(shí)施方案，制定了科室活動(dòng)計(jì)劃，以病人滿意為目標(biāo)，開(kāi)展科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)促進(jìn)了科室醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。

二、確定我科優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)主題：

優(yōu)化服務(wù)流程、提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)精細(xì)化醫(yī)療服務(wù)。

三、活動(dòng)內(nèi)容：

（一）、科室服務(wù)承諾：各班認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)病房管理，定時(shí)巡視病房，做好醫(yī)患溝通及出入院指導(dǎo)，力爭(zhēng)達(dá)到患者滿意度100%。

（二）、便民利民措施：我們準(zhǔn)備了萬(wàn)能充電器，方便患者隨時(shí)通訊。

（三）、優(yōu)化科室服務(wù)流程：為了方便患者辦理出入院手續(xù)，我們能由醫(yī)護(hù)人員代辦的各種事宜就由科室提病人代辦，節(jié)省了病人的時(shí)間。

（四）、科室服務(wù)舉措：

醫(yī)療服務(wù)舉措：

1. 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保證醫(yī)療安全：

1）強(qiáng)化主管醫(yī)師責(zé)任，提高主管醫(yī)師對(duì)病人管理質(zhì)量，保證主管醫(yī)師對(duì)病人的全程管理。

2）保證查房質(zhì)量和查房次數(shù)及時(shí)間：

規(guī)范三級(jí)查房，主管醫(yī)師必須保證每天對(duì)所管病人查房?jī)纱我陨?，主管醫(yī)師休班由主班醫(yī)師代替查房。

3）晨間查房前進(jìn)行病例分析、討論，針對(duì)病人病情、檢查結(jié)果、是否存在危急值、治療效果、病人及家屬態(tài)度和滿意度進(jìn)行充分討論和科室工作人員及醫(yī)護(hù)間溝通，有針對(duì)性查房和解決問(wèn)題，保證查房質(zhì)量。

2. 深入醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關(guān)系，提高病人信任度；

各級(jí)醫(yī)師要對(duì)病人的病情及病人關(guān)注問(wèn)題，進(jìn)行深入溝通及有效交流，及時(shí)解答病人提出的問(wèn)題和給予滿意的答復(fù)，促進(jìn)相互信任，提高治療依從性。

3. 主動(dòng)服務(wù)：

病人住院期間，主管醫(yī)護(hù)向病人發(fā)放個(gè)人名片，構(gòu)建良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系?？剖?/p>

盡可能滿足病人正當(dāng)要求，在病區(qū)解決力所能及的問(wèn)題，提高病人滿意度。

4. 加強(qiáng)出院后隨訪及跟蹤服務(wù)：

病人出院后要在一周內(nèi)進(jìn)行病情隨訪，進(jìn)行必要的延續(xù)治療指導(dǎo)，了解病人治療需求，進(jìn)行醫(yī)療跟蹤服務(wù)。

通過(guò)實(shí)施上述服務(wù)措施，病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度明顯提高。

護(hù)理服務(wù)舉措：

1. 優(yōu)化護(hù)理工作流程：

通過(guò)改進(jìn)護(hù)理工作模式，實(shí)行護(hù)理責(zé)任包干，增加護(hù)理巡視次數(shù)，實(shí)行彈性排班，護(hù)士深入病房時(shí)間增多，護(hù)患溝通加深，患者對(duì)護(hù)士工作信任度增強(qiáng)。

2. 加強(qiáng)患者生活護(hù)理工作，提高護(hù)理人性化服務(wù)：

通過(guò)對(duì)患者生活照料和陪護(hù)家屬的護(hù)理指導(dǎo)，做到入院時(shí)和晚間送一壺水，刮胡子、剪指甲等生活護(hù)理，拉近了醫(yī)患關(guān)系。

3. 加強(qiáng)護(hù)理評(píng)估和健康宣教工作：

對(duì)新入院病人和危重病人進(jìn)行充分的病情評(píng)估，提高對(duì)高危壓瘡病人、跌倒風(fēng)險(xiǎn)高病人及陪護(hù)人的預(yù)防指導(dǎo)，同時(shí)減少了因陪護(hù)因素導(dǎo)致的不良事件發(fā)生。對(duì)腦血管病加強(qiáng)健康宣教，提高病人對(duì)腦血管病一般常識(shí)的了解。

4. 增加便民措施：

為患者提供充電器、別針、吸管、針線包等多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目。

通過(guò)以上護(hù)理工作改進(jìn)，護(hù)理質(zhì)量提高，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度提高。

五．活動(dòng)中表現(xiàn)突出、病人滿意度高的醫(yī)護(hù)人員：

住院醫(yī)師王東關(guān)心病人，為解除病人難以解便痛苦，多次親為便秘病人解決排便困難，使患者及家屬深受感動(dòng)并贏得好評(píng)。

責(zé)任護(hù)士開(kāi)展病房健康宣教，加深了醫(yī)患溝通，有效改善和加深了患者關(guān)系。

六．優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間科室未發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和糾紛，無(wú)患者投訴。

科室開(kāi)展一個(gè)月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，收到了預(yù)期效果。進(jìn)一步體現(xiàn)了以患者為中心服務(wù)理念，科室的醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。

內(nèi)一科

2014.12.15

篇七：片區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

**片區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

零售中心：

按照零售中心的部署和要求，我片區(qū)于4月份深入開(kāi)展了第五屆“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。片區(qū)嚴(yán)格根據(jù)《“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的時(shí)間要求和方法步驟認(rèn)真組織、積極開(kāi)展了這一活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提升了服務(wù)水平，宣傳了品牌形象，達(dá)到了開(kāi)展活動(dòng)的目的和效果。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提升環(huán)境形象。片區(qū)按照零售中心的要求，統(tǒng)一懸掛了本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳橫幅，加油站員工都佩帶嶄新的宣傳綬帶，在加油作業(yè)中強(qiáng)化文明用語(yǔ)的使用，營(yíng)造出了濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月氣氛。在堅(jiān)持以往的衛(wèi)生責(zé)任制度的基礎(chǔ)上，各站對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生下大力氣做了進(jìn)一步的整改。各站根據(jù)自身的條件，對(duì)站內(nèi)環(huán)境做力所能及的美化。9站等加油站還在站內(nèi)種植了花草，盛開(kāi)的鮮花映襯著潔凈的加油場(chǎng)地，環(huán)境形象大為改觀。

學(xué)習(xí)他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，大力提升服務(wù)水平?！鞍偃崭?jìng)賽”后，片區(qū)較少組織各站人員外出學(xué)習(xí)，加油站員工局限在本站環(huán)境內(nèi)，視野不開(kāi)闊，創(chuàng)新意識(shí)差。針對(duì)這一情況，為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，片區(qū)組織各站經(jīng)理、領(lǐng)班和會(huì)計(jì)到**片區(qū)進(jìn)行了參觀、學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新方法，各站找到了差距和不足，紛紛改進(jìn)本站的服務(wù)工作。第一加油站還自行組織本站員工到外單位學(xué)習(xí)，使員工改變了固步自封、不思進(jìn)取的思想狀態(tài)。參觀學(xué)習(xí)不僅使員工認(rèn)識(shí)到優(yōu)服中需要改進(jìn)的不足之處，更激發(fā)了他們趕超先進(jìn)的熱情，對(duì)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)起到了有力的促進(jìn)作用。

大比武與優(yōu)服活動(dòng)相結(jié)合，技術(shù)練兵和優(yōu)服月雙促進(jìn)。4月份適逢系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行職業(yè)技能鑒定和技術(shù)比武活動(dòng)，片區(qū)將兩項(xiàng)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)共同開(kāi)展。片區(qū)通過(guò)ME等管理人員分站負(fù)責(zé)的方式，明確責(zé)任，加強(qiáng)督導(dǎo)，做到技術(shù)比武全員化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員化。員工通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更深刻地認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，無(wú)形中促進(jìn)了服務(wù)水平的提升。堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更有助于員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的消化和理解，兩項(xiàng)活動(dòng)做到了雙促進(jìn)、共提高。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，各加油站全員參與，管理人員與普通員工無(wú)差別勞動(dòng)，站經(jīng)理既是一站之長(zhǎng)，又是普通加油員，提高了員工的凝聚力和向心力，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)進(jìn)行得深入扎實(shí)，使中石化服務(wù)品牌更加深入客戶人心。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)(篇5)

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開(kāi)展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)

情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初，集團(tuán)專門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng)做了大量的工作：

（一）行政部行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書(shū)館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開(kāi)展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來(lái)很大為便，這無(wú)形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門(mén)及住戶。收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠(chéng)的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

（二）財(cái)務(wù)部

1、主要開(kāi)展了微笑服務(wù)，并對(duì)老弱病殘者上門(mén)收費(fèi)；

2、對(duì)水電表及線路有問(wèn)題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時(shí)反饋到維修中心；

3、為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購(gòu)部

1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問(wèn)題；

2、配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應(yīng)：（1）為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；（2）為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料；（3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；（4）為維修中心供應(yīng)開(kāi)關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；（5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書(shū)館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務(wù)中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開(kāi)由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì)；

3、實(shí)行流動(dòng)售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；

5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門(mén)窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；

2、板報(bào)宣傳；

3、聘用學(xué)生助管員33名；

4、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；

5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺(tái)。

（六）職工醫(yī)院

1、免費(fèi)為老干部體檢，建立健康檔案；

2、聘請(qǐng)醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》；

3、對(duì)醫(yī)院門(mén)診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡(jiǎn)介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4、設(shè)立意見(jiàn)箱和健康咨詢電話7207120；

5、為教職工體檢；

6、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)

（七）熱力中心

1、對(duì)供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達(dá)到80以上；入戶調(diào)查，用戶滿意率達(dá)到100；

2、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材，準(zhǔn)備安裝在北院花園中；

3、在學(xué)生供開(kāi)水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開(kāi)水供應(yīng)溫度不低于85℃；

4、對(duì)院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動(dòng)絞盤(pán)兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè)；

5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；

6、正在積極爭(zhēng)取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。

（八）維修中心

1、利用雙休日對(duì)所有教室的門(mén)窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè)；

2、為圖書(shū)館更換走廊燈112個(gè)，閱覽室、書(shū)庫(kù)燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個(gè)，維修開(kāi)關(guān)26；

3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)3篇

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)【篇1】

2011年嵩山路街道優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

為了進(jìn)一步推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)提高窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升人民群眾生活品質(zhì)，嵩山路街道辦事處以鄧小平理論和“****”重要思想、黨的十七大精神為指導(dǎo)，圍繞“服務(wù)社會(huì)、促進(jìn)和諧”的總體要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過(guò)廣泛開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)優(yōu)良秩序，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓人民群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)窗口行業(yè)從業(yè)人員文明素質(zhì)進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹(shù)立轄區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)良好的社會(huì)形象。

一、活動(dòng)開(kāi)展情況

活動(dòng)以提高人民群眾滿意度為目標(biāo)，以創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決群眾反響突出的矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)建立窗口行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。一是創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，美化服務(wù)場(chǎng)所，改進(jìn)服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，營(yíng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。

優(yōu)化服務(wù)窗口設(shè)置，完善便民服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)的便捷性和舒適性。二是創(chuàng)優(yōu)良秩序。要以誠(chéng)實(shí)守信、文明規(guī)范、公平正義為重點(diǎn)，建立良好的行政管理秩序和經(jīng)營(yíng)秩序。

行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠(chéng)信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開(kāi)、公平、公正地行使社會(huì)管理職能，建立健全服務(wù)承諾制、政務(wù)公示制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，公開(kāi)辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要圍繞奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快捷方便、廉潔勤政，努力營(yíng)造服務(wù)型、優(yōu)質(zhì)高效、人民滿意的良好社會(huì)氛圍。切實(shí)加強(qiáng)“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”職業(yè)道德建設(shè)。

廣泛開(kāi)展以“誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)高效”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)，以“比禮儀、賽文明，比技藝、賽效率，比環(huán)境、賽秩序，比管理、賽和諧，比創(chuàng)新、賽業(yè)績(jī)”五比五賽為載體，積極開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)、便民服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和特色服務(wù)，建立全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的滿意度。

二、存在的問(wèn)題

對(duì)開(kāi)展窗口服務(wù)行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的意義認(rèn)識(shí)不深，沒(méi)有緊扣活動(dòng)主題，工作落實(shí)不到位，沒(méi)有很好的調(diào)動(dòng)大家的積極性。

三、下一步打算

1、提高認(rèn)識(shí)，形成合力。要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的重要意義，切實(shí)把這項(xiàng)活動(dòng)作為全面改善民生、加強(qiáng)窗口行業(yè)精神文明建設(shè)的重大舉措擺上重要日程。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，整合各方資源，采取有效措施，精心組織實(shí)施，形成工作合力，真正優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)落實(shí)到所有服務(wù)窗口。

2、廣泛動(dòng)員，全員行動(dòng)。要突出行業(yè)特點(diǎn)、工作重點(diǎn)，以新鮮、活潑、多樣的活動(dòng)吸引員工，廣泛開(kāi)展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”，“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”等活動(dòng)、大力宣傳在競(jìng)賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，引導(dǎo)和激勵(lì)廣大從業(yè)人員踴躍參與，努力形成全員參與的良好氛圍。

3、緊扣主題，務(wù)求實(shí)效。要緊緊圍繞主題，制訂實(shí)施方案，細(xì)化競(jìng)賽內(nèi)容，查找薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)整改措施，取得群眾滿意的效果。要將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，與文明城市、文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，切實(shí)提高競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)效，努力把窗口服務(wù)行業(yè)真正打造成為體現(xiàn)街道文明程度的靚麗“窗口”。

嵩山路街道辦事處

2011年12月25日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)【篇2】

陽(yáng)谷公司第十屆加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”總結(jié)

我公司根據(jù)上級(jí)部署，在各加油站開(kāi)展主題為“美化環(huán)境，提升服務(wù)。創(chuàng)建品牌，回報(bào)社會(huì)?！钡摹皟?yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。

成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案》，明確了工作職責(zé)。確?；顒?dòng)有序進(jìn)行。

嚴(yán)格規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要求員工注意儀表和著裝，端莊、統(tǒng)一；嚴(yán)格落實(shí)加油“八步法”服務(wù)規(guī)范，文明用語(yǔ)，引車到位，問(wèn)候顧客，開(kāi)展“三提醒”服務(wù)，搞好現(xiàn)場(chǎng)管理。讓每一位顧客來(lái)的開(kāi)心、滿意、回報(bào)，實(shí)現(xiàn)零投訴的目標(biāo)。

積極改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在每各加油站開(kāi)展環(huán)境改善工作，保持良好的加油站外觀。確保加油棚、加油車、營(yíng)業(yè)室的各種標(biāo)識(shí)圖案和宣傳橫幅明亮醒目；加油區(qū)、營(yíng)業(yè)室、生活區(qū)等服務(wù)場(chǎng)所的地面應(yīng)干凈整潔，各種物品擺放整齊；加強(qiáng)廁所管理，確保設(shè)施完好、清潔衛(wèi)生，方便消費(fèi)者使用。

對(duì)7站、8站、11站加油站進(jìn)一步進(jìn)行了綠化和美化，綠化美化面積400余平方，給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全的消費(fèi)環(huán)境。

抓好日常督查工作?；顒?dòng)期間公司對(duì)各站開(kāi)展情況進(jìn)行不間斷巡回督查，除了白天督查檢查外，每周對(duì)加油站晚上值班、服務(wù)和安全等情況進(jìn)行檢查，進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。

緊緊圍繞“比學(xué)趕幫超”工作，學(xué)習(xí)先進(jìn)加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，各站取長(zhǎng)補(bǔ)短，樹(shù)立趕超意識(shí)，在“比學(xué)趕幫超”的氛圍中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。

我公司通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，提高了廣大客戶對(duì)中國(guó)石化的認(rèn)知度，拓展了中國(guó)石化的忠誠(chéng)客戶群；增強(qiáng)員工的意識(shí)和責(zé)任感，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)；樹(shù)立環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)形象。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)總結(jié)【篇3】

篇一：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”_活動(dòng)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)開(kāi)展情況

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項(xiàng)目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級(jí)部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作要求，我公司扎實(shí)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，制定實(shí)施方案，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾。現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識(shí)提高

公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展情況,在繁忙的工作中還時(shí)常對(duì)各個(gè)科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實(shí)有效的措施,針對(duì)工作不到位的方面進(jìn)行整改，對(duì)下一步工作做出了部署和安排。提出努力達(dá)到“四個(gè)新”既“新思想、新隊(duì)伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)貫穿于各項(xiàng)工作中。通過(guò)征求意見(jiàn)、查擺問(wèn)題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著公司的快速發(fā)展，為保證內(nèi)部工作不脫節(jié)、不落伍，公司采取程序化、規(guī)范化管理，特別是在優(yōu)化辦公環(huán)境方面。在工作經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，我們配備了辦公桌椅、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備，營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)和工作要求,同時(shí)

也讓前來(lái)辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時(shí)限、所需的相關(guān)資料和收費(fèi)情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來(lái)訪者，實(shí)使優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓人有賓至如歸的感覺(jué)。

(二)加強(qiáng)工作紀(jì)律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時(shí)上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請(qǐng)假、銷假,在上班時(shí)間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項(xiàng)制度,包括財(cái)務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務(wù)企業(yè),提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃?dòng)做好服務(wù),時(shí)刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時(shí)快速認(rèn)真處理,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要把矛盾和問(wèn)題防患于未然，消除和化解各種社會(huì)矛盾，創(chuàng)建和諧單位。

(四)召開(kāi)專題研究會(huì)議,加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查

為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),公司召開(kāi)了專題會(huì)議,從如何建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,扎實(shí)工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見(jiàn)與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點(diǎn)子和創(chuàng)新措施,為活動(dòng)的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個(gè)科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)提供指導(dǎo)和幫助,不定期的進(jìn)行檢查,對(duì)好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)工作不到位的人員提出批評(píng)和整改意見(jiàn),并定期復(fù)查是否落實(shí)整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)、不流于形式。

三、下一步工作計(jì)劃

下一階段，公司將全面落實(shí)整改措施，及時(shí)反饋并定期復(fù)查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的總體要求,認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專題活動(dòng)。

在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)整改工作落實(shí)到位的同時(shí),邀請(qǐng)廣大群眾來(lái)監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展提供寶貴意見(jiàn)與建議。

二○一○年九月

第2部分：20xx質(zhì)量服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

20xx年寶豐一號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

一年來(lái)，我校做了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作，得到了廣大師生家長(zhǎng)的一致好評(píng)，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)做一總結(jié)：

一、思想高度重視

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的指導(dǎo)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門(mén)作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高(:優(yōu)質(zhì)服務(wù)季活動(dòng)總結(jié))辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)扎實(shí)

通過(guò)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗**動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，群眾滿意度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開(kāi)透明,制度更加健全和完善，班子更加團(tuán)結(jié)干事,基本達(dá)到了建一流隊(duì)伍,樹(shù)一流作風(fēng),塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的目標(biāo).

三．責(zé)任明確

(一)成立了領(lǐng)導(dǎo)組

(二)加大了宣傳力度，營(yíng)造了良好氛圍

充分利用教師協(xié)會(huì)和家長(zhǎng)會(huì)，加大宣傳力度，為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造了良好氛圍。

(三)各項(xiàng)制度辦法完善落實(shí)

1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位。確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。1

2加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保實(shí)效。學(xué)校對(duì)工作定期不定期地開(kāi)展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項(xiàng)檢查結(jié)合起來(lái)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，針對(duì)性地提出解決的辦法。

三。要統(tǒng)籌規(guī)劃，與其它活動(dòng)相結(jié)合。我校開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，同已實(shí)施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實(shí)和執(zhí)行等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到全校一盤(pán)棋，形成合力，整體聯(lián)動(dòng)、共同促進(jìn)。

(四)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

工作人員做到著裝整齊、用語(yǔ)文明、服務(wù)周到熱情，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲，辦事有回聲；在辦理過(guò)程中，對(duì)申請(qǐng)人、申請(qǐng)事項(xiàng)、承辦人、辦理情況、答復(fù)和反饋情況逐一登記，取得了良好效果。

2篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開(kāi)展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初，集團(tuán)專門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣

各單位根據(jù)集團(tuán)要求，結(jié)合本單位實(shí)際，積極開(kāi)展了一系列活動(dòng)，做了大量工作

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴**7208259，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書(shū)館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。

辦公室對(duì)各中心在服務(wù)月的工作作了簡(jiǎn)要總結(jié)，并上報(bào)宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進(jìn)行宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試**、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位**號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來(lái)很大為便，這無(wú)形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。

辦公室配合總機(jī)室機(jī)室打印、裝訂辦公室和居民**號(hào)碼，并分發(fā)給各部門(mén)和居民。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠(chéng)的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

（二）財(cái)務(wù)部

1主要開(kāi)展微笑服務(wù)，對(duì)老弱病殘收費(fèi)；

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)范例九篇

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇1

4、 廉潔高效，推動(dòng)文化窗口工作邁上新臺(tái)階。

在活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，在經(jīng)費(fèi)少、時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大的情況下，工作得到了群眾的一致好評(píng)，其與廉潔自律、作風(fēng)扎實(shí)、業(yè)務(wù)活泛是分不開(kāi)的。在經(jīng)費(fèi)開(kāi)支方面，本著小錢(qián)辦大事的原則，優(yōu)先確保單位日常運(yùn)轉(zhuǎn)，堅(jiān)決抵制**大吃大喝、私人消費(fèi)報(bào)賬，拒絕吃請(qǐng)和收受錢(qián)物，做到手凈嘴凈面情硬；在工作中，本著推動(dòng)任務(wù)落實(shí)、實(shí)事求是、不怕犯罪的原則；在業(yè)務(wù)方面，通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，對(duì)工作指標(biāo)和推進(jìn)工作的方法以及涉及的法律法規(guī)知識(shí)能數(shù)量掌握，確保在工作中做到耐心細(xì)致、部署周密、執(zhí)法文明，有利于推進(jìn)工作深入開(kāi)展。

綜述開(kāi)展創(chuàng)建文明窗**動(dòng)以來(lái)，我單位整體對(duì)外形象進(jìn)一步得到提升，干部職工的思想道德、職業(yè)道德得到升華，有利于以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為目標(biāo)的各項(xiàng)任務(wù)的扎實(shí)推進(jìn)，但在文明窗口創(chuàng)建過(guò)程中，仍存在一些不足，將積極向優(yōu)秀單位學(xué)習(xí)并在今后的工作中繼續(xù)努力

精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組

2014年11月20日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇2

為貫徹落實(shí)關(guān)于深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要指示精神，通過(guò)開(kāi)展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的宗旨,增強(qiáng)規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)全體隊(duì)員的服務(wù)意識(shí),提高規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)的科學(xué)管理水平，達(dá)到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益"的目的。 我支隊(duì)緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果。

一、活動(dòng)的開(kāi)展情況

本次活動(dòng)主要有三個(gè)方面的內(nèi)容：

開(kāi)展了“推廣文明敬語(yǔ),文明用語(yǔ),消滅服務(wù)忌語(yǔ)”活動(dòng)。制定了規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)“服務(wù)窗口文明要求”規(guī)范了服務(wù)語(yǔ)言,提高了文明程度，優(yōu)化了文明服務(wù)。

對(duì)支隊(duì)的環(huán)境,面貌進(jìn)行了綜合整治。加強(qiáng)了隊(duì)員的著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全體隊(duì)員的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。

提出并貫徹落實(shí)了“規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)承諾”,收到了較好的效果。工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高。

二、主要做法和收獲

(一)主要做法

本次活動(dòng)準(zhǔn)備比較充分,規(guī)模較大,層次也比較高,影響面也比較廣。 經(jīng)反復(fù)研究,認(rèn)真策劃和構(gòu)思,并制定了詳細(xì)的實(shí)施方案;成立了專門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組,以加強(qiáng)對(duì)這次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。在活動(dòng)開(kāi)始, 召開(kāi)了全體隊(duì)員動(dòng)員大會(huì), 進(jìn)行教育發(fā)動(dòng)。

為確?；顒?dòng)按計(jì)劃順利實(shí)施,并使活動(dòng)質(zhì)量落到實(shí)處。支隊(duì)結(jié)合本部門(mén)崗位特點(diǎn),制定了活動(dòng)方案,創(chuàng)造性的開(kāi)展各項(xiàng)工作。全體隊(duì)員都自覺(jué)地進(jìn)入角色,以主人翁的姿態(tài),積極參與本次活動(dòng),按照有關(guān)要求,自覺(jué)從現(xiàn)在做起,從自我做起,從各項(xiàng)工作做起,結(jié)合自己的本職業(yè)務(wù),扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。

黨員干部更是積極配合活動(dòng)的開(kāi)展,做好深入細(xì)致的思想教育工作和配合工作,做到兩帶頭,即：領(lǐng)導(dǎo)帶頭,黨員帶頭;三個(gè)做好樣子,即：領(lǐng)導(dǎo)給隊(duì)員做好樣子,黨員給群眾做好樣子;正式工給臨時(shí)工做好樣子。

在本次活動(dòng)中,加強(qiáng)了輿論宣傳工作, 支隊(duì)掛出了有關(guān)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的條幅,既注重了對(duì)外宣傳和環(huán)境氛圍的宣染,又提高了對(duì)內(nèi)宣傳鼓動(dòng)工作。對(duì)于激發(fā)熱情,推動(dòng)整個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展,提高活動(dòng)質(zhì)量,發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

(二)收獲體會(huì)

通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),強(qiáng)化了支隊(duì)全體員工的服務(wù)意識(shí),并以此

為契機(jī),樹(shù)立了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的規(guī)劃監(jiān)察執(zhí)法服務(wù)理念,全面提升了服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo),隊(duì)員,群眾三滿意。

增強(qiáng)了隊(duì)員的文明意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)推廣“文明用語(yǔ)”、消滅“服務(wù)忌語(yǔ)”,貫徹“文明窗口十項(xiàng)要求”和實(shí)踐“規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)承諾”等項(xiàng)措施,隊(duì)員的文明服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),強(qiáng)化了自我約束,自我管理,自我激勵(lì)的作用。

工作質(zhì)量有了明顯的提高,工作環(huán)境得到了改善。在活動(dòng)中,支隊(duì)上下把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”與工作職能結(jié)合起來(lái)。通過(guò)參與活動(dòng),改進(jìn)了工作態(tài)度,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),上門(mén)服務(wù)。服務(wù)環(huán)境有了較大改善,服務(wù)質(zhì)量有了顯著的提高。

增強(qiáng)了凝聚力,煥發(fā)出了良好的精神風(fēng)貌。通過(guò)"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)的開(kāi)展,進(jìn)一步樹(shù)立了"全隊(duì)一盤(pán)棋"的思想,全體隊(duì)員互相支持,主動(dòng)協(xié)調(diào),分工協(xié)作,密切配合。 通過(guò)活動(dòng),全體隊(duì)員的集體榮譽(yù)感明顯增強(qiáng),在各方面都展現(xiàn)出了支隊(duì)全體隊(duì)員良好的精神風(fēng)貌。

鍛煉了隊(duì)伍,提高了素質(zhì)。在本次活動(dòng)中充分發(fā)揮了群眾智慧,發(fā)動(dòng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 干部在活動(dòng)中提高了自身素質(zhì),廣大隊(duì)員通過(guò)參與活動(dòng),觀念上發(fā)生了變化。說(shuō)文明話,辦文明事,做文明人的基本素質(zhì)得到提高,事業(yè)心,責(zé)任感增強(qiáng),工作姿態(tài),工作效率有明顯改進(jìn)。

三、今后的要求

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)過(guò)去了,但它不是工作的結(jié)束,而是一項(xiàng)艱巨工程的開(kāi)始。今后我們要借本次活動(dòng)的東風(fēng),深入開(kāi)展內(nèi)在的而不是表面的, 具有豐富內(nèi)容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風(fēng)的服務(wù)活動(dòng),努力把規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。主要應(yīng)做好以下工作:

進(jìn)一步樹(shù)立“服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)觀,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得廣大群眾的信譽(yù)和規(guī)劃監(jiān)察人員生存的空間。要認(rèn)真總結(jié)本次活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn),找出差距和不足,鞏固擴(kuò)大已取得的成果,克服薄弱環(huán)節(jié)。進(jìn)一步強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識(shí),促進(jìn)規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的工作向更高層次發(fā)展。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的應(yīng)該履行的一項(xiàng)重要職責(zé),也是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作,這就需要規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)共同努力,明確各自的職責(zé)和具體任務(wù),各司其職,各負(fù)其責(zé),協(xié)調(diào)配合,做好工作。

正確理想的樹(shù)立,優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng),服務(wù)工作的改善, 規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)形象的塑造,不是靠一兩次活動(dòng)和短時(shí)間突擊就能解決的。需要長(zhǎng)期積累,潛移默化,循序漸進(jìn)。只要我們?cè)鷮?shí)工作,從基本素質(zhì)抓起,從基礎(chǔ)管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進(jìn),就會(huì)取得實(shí)際效果。

要找準(zhǔn)工作的“著力點(diǎn)”。所謂著力點(diǎn),就是我們工作需要著重使勁的地方。抓住“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象”這個(gè)著力點(diǎn),搞好我們的規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作。要把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)定位在培育“四有”隊(duì)員上,外樹(shù)形象定位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。既要追求外在的形式上的效譽(yù),更要注重內(nèi)在的工作質(zhì)量。要把提高工作技能,提高服務(wù)水平,提高工作效率,做為最基本,最重要的任務(wù)來(lái)抓,以此為突破口,帶動(dòng)其它工作。

建立完善的運(yùn)行機(jī)制。即建立目標(biāo)管理機(jī)制,明確工作方向和目標(biāo); 建立監(jiān)督制約機(jī)制,落實(shí)各項(xiàng)工作制度和措施;建立考核激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)做好工作的壓力和動(dòng)力;建立評(píng)估機(jī)制,把群眾對(duì)規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)的滿意率作為衡量規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。

總之,今后我們的工作重點(diǎn)主要放在抓落實(shí)上,加大管理力度, 把規(guī)劃監(jiān)察優(yōu)質(zhì)服務(wù)搞的既扎扎實(shí)實(shí),又豐富多彩,卓有成效。使我支隊(duì)的文明服務(wù)建設(shè),始終保持經(jīng)常化和制度化。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇3

歷時(shí)100天的**公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)圓滿結(jié)束了，在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)期間，**公司以職代會(huì)提出的“1346”發(fā)展思路為指引，全力深化“三項(xiàng)服務(wù)”，突出抓好“五項(xiàng)工作”，充分認(rèn)清物業(yè)管理與服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，尤其是收費(fèi)制度改革造成的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，在全公司范圍內(nèi)適時(shí)開(kāi)展了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，以此促進(jìn)各項(xiàng)工作管理上水平、服務(wù)提素質(zhì)、全員聚合力，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的危機(jī)感、責(zé)任感和使命感。

一、健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，保證“活動(dòng)”順利開(kāi)展

為確保競(jìng)賽活動(dòng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，各單位都制定了切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)和各自職責(zé)。結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容，廣泛召開(kāi)班組座談會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，使廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)清開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”的重要性和緊迫性，認(rèn)真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并制定相應(yīng)整改措施。同時(shí)，活動(dòng)期間各單位以懸掛條幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、黑板報(bào)、led顯示屏和mas短信等多種形式，積極宣傳活動(dòng)內(nèi)容，營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍，進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)工作，推動(dòng)了廣大干部職工服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)水平的提升。

2、 重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，不斷提高全體員工的業(yè)務(wù)水平

為進(jìn)一步提高職工操作技能和工作效率，加強(qiáng)員工自身素質(zhì)和修養(yǎng)，各單位能夠堅(jiān)持以人為本的思想，制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)，規(guī)范了學(xué)習(xí)內(nèi)容。一要充分利用班會(huì)和課前教育，大力開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)和形勢(shì)任務(wù)教育，不斷提高職工思想素質(zhì)。二是認(rèn)真開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，結(jié)合崗位規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理方面的法律法規(guī)等學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取每周一學(xué)習(xí)、每月一考核、每人一記錄的培訓(xùn)方式，強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程，確保見(jiàn)到成效。

三是通過(guò)在同行業(yè)、同工種之間，開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng)，增強(qiáng)職工服務(wù)技能，提高履行崗位職責(zé)能力，進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大干部職工發(fā)揮崗位成才的積極性。

3、 選拔典型職工，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮模范作用

按照“創(chuàng)新服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、業(yè)績(jī)突出”等方面內(nèi)容，公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各單位上報(bào)的優(yōu)秀示范站隊(duì)和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行認(rèn)真檢查驗(yàn)收和評(píng)審?？傮w看來(lái)，各單位上報(bào)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊(duì)”和“先進(jìn)個(gè)人”都非常出色，各項(xiàng)工作開(kāi)展扎實(shí)、成績(jī)突出，在工作中起到了先鋒模范作用。經(jīng)認(rèn)真評(píng)選，在今年開(kāi)展的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)中，評(píng)選出3個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、1個(gè)優(yōu)質(zhì)施工現(xiàn)場(chǎng)、8個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊(duì)和9名優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，通過(guò)他們的示范引導(dǎo)作用，以點(diǎn)帶面，全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平。

4、 發(fā)現(xiàn)安全隱患，堵塞安全漏洞，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展

這次活動(dòng)將安全管理作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，并給予高度重視，各單位結(jié)合自身特點(diǎn)，在深入落實(shí)“有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任、屬地管理”的基礎(chǔ)上，組織召開(kāi)了員工及其家屬子女參加的“親情助安全”座談會(huì)，對(duì)職工上下班路線進(jìn)行了確認(rèn)，促進(jìn)了安全教育由崗位向家庭、由個(gè)人向家人的延伸。開(kāi)展hse大討論大排查座談會(huì)，通過(guò)面對(duì)面的零距離的交流，增強(qiáng)了全員的安全意識(shí)，找出了危害辨識(shí)因素，制定了風(fēng)險(xiǎn)控制措施。同時(shí)，在安全隱患的整改中，投資方愿意最大限度地減少安全隱患的發(fā)生。

物業(yè)管理公司對(duì)住宅樓公共部分的電路和健身器材進(jìn)行了全面的安全檢查，確保使用者的安全；市政公司對(duì)泵站、變電所制定統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，并對(duì)雨水井篦子、馬葫蘆井進(jìn)行醒目提示，減少事故發(fā)生。物業(yè)八公司業(yè)主服務(wù)中心對(duì)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的大面積路面損壞情況，積極同開(kāi)發(fā)商協(xié)商，采取各種措施，籌措資金，對(duì)小區(qū)內(nèi)損壞的路面進(jìn)行了修補(bǔ)，確保了小區(qū)業(yè)主出行安全。

5、 完善服務(wù)措施，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平

各單位在活動(dòng)開(kāi)展期間，認(rèn)真查找服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，找差距、定措施，確保責(zé)任到人，措施落實(shí)到位。通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、不定期走訪等多種方式，主動(dòng)深入社區(qū)、深入住戶，與業(yè)主面對(duì)面、“零距離”接觸，全面排查熱點(diǎn)、難點(diǎn)和帶有傾向性的問(wèn)題，認(rèn)真解決業(yè)主最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。對(duì)業(yè)主反映的突出問(wèn)題，可以建立檔案，定期組織召開(kāi)工作會(huì)議，全面研究制定整改方案，并逐一落實(shí)整改。

物業(yè)二公司、物業(yè)****、綠化公司將“爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先活動(dòng)”與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到每個(gè)站隊(duì)每日工作有記錄，每周有小結(jié)，每月有階段總結(jié)；公建物業(yè)為了深入開(kāi)展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作，開(kāi)展我為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策金點(diǎn)子征集活動(dòng)，在公司內(nèi)部多工種進(jìn)行技能大賽，每月在公司范圍內(nèi)進(jìn)行一次評(píng)選崗位明星的活動(dòng)；物業(yè)六公司保潔隊(duì)徹底清掃小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角，對(duì)樓道內(nèi)一些長(zhǎng)期遺留、不易處理的污漬，用洗衣粉和鋼絲球進(jìn)行了全面徹底清理。

市政公司、供熱公司、燃料公司、運(yùn)輸公司等各家專業(yè)化公司以此項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化技能培訓(xùn)和監(jiān)督考核，把轉(zhuǎn)變思想、樹(shù)立服務(wù)觀念和端正服務(wù)態(tài)度作為工作重點(diǎn)，使“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，成績(jī)顯著。游泳館、體育館等其它各窗口單位也都根據(jù)自己實(shí)際特點(diǎn)，找準(zhǔn)工作定位，不斷提升館所的服務(wù)接待水平，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”，樹(shù)立了**公司良好的社會(huì)形象。

六、落實(shí)“屬地”職責(zé)，科學(xué)組織施工，確?；菝窆こ藤|(zhì)量

“百日服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)期間正值工程施工的**季節(jié)，施工質(zhì)量高低程度直接影響小區(qū)居民的生活水平。公司每周召開(kāi)一次施工例會(huì)，明確施工進(jìn)度，解決存在的問(wèn)題，要求工程項(xiàng)目管理嚴(yán)格落實(shí)“四不開(kāi)工”，即：“有感領(lǐng)導(dǎo)不確定不開(kāi)工、安全組織不健全不開(kāi)工、安全措施不確定不開(kāi)工、安全條件不具備不開(kāi)工”。

逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，橫向到邊，縱向到底，把各項(xiàng)責(zé)任和措施具體落實(shí)到人，確保工作各司其責(zé)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。工程管理部門(mén)和監(jiān)理公司建立監(jiān)督檢查約束機(jī)制和各項(xiàng)規(guī)章制度，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，完善管理措施，強(qiáng)化責(zé)任追究。圣泰公司嚴(yán)格執(zhí)行文明施工的各項(xiàng)要求和標(biāo)準(zhǔn)，在不影響居民日常生活和休息的前提下，最大限度地組織施工。

物業(yè)公司落實(shí)“屬地管理”職責(zé)，主動(dòng)溝通小區(qū)業(yè)主，定期巡視小區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，提出合理化改造意見(jiàn)，把工程做成“便民”、“利民”的“樣板工程”，真正使業(yè)主感受到礦區(qū)的變化，切實(shí)把好事辦好。

7、 加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管控，落實(shí)降本增效責(zé)任，不斷增強(qiáng)企業(yè)管控能力

提高經(jīng)營(yíng)管理水平是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要手段，各單位細(xì)化成本控制，加強(qiáng)預(yù)算管理，突出重點(diǎn)成本控制，實(shí)施預(yù)算剛性控制等各種措施，量化降本增效指標(biāo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。公司充分挖掘人力資源潛力，與20余名員工解除勞動(dòng)關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)費(fèi)支付情況的審計(jì)監(jiān)督。發(fā)揮專業(yè)化公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)太陽(yáng)能、led等技術(shù)的使用，在保證夜間照明的同時(shí)，不斷降低能源損耗。

加大水電監(jiān)察力度、漏點(diǎn)排查力度、精確水電計(jì)量以及車輛單車核算制度和經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)配制度，做到“既揀芝麻又抱西瓜”。采取多種措施，水、電、油耗較同期有所下降。

8、 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮政治優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步凝聚企業(yè)發(fā)展的力量

“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)期間，各單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，圍繞加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)工作，親自帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、座談，維護(hù)了職工的合法權(quán)益。扎實(shí)推進(jìn)公司物業(yè)“家”文化建設(shè)，推進(jìn)樓道文化、社區(qū)文化和街路文化相融合，形成“三位一體”的物業(yè)“家”文化，潛移默化將服務(wù)觀念融入每個(gè)員工的思想和行動(dòng)，全面提高了公司員工綜合文明素質(zhì)。繼續(xù)深入開(kāi)展“責(zé)任機(jī)關(guān)、陽(yáng)光機(jī)關(guān)、效率機(jī)關(guān)、和諧機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高服務(wù)基層、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)上級(jí)的能力和水平。

在黨政廉風(fēng)建設(shè)中，市政公司采取集中教育和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，正反典型教育和反面警示教育相結(jié)合等載體，引導(dǎo)黨員干部算清“七筆帳”、明確“三條線”，執(zhí)行每月一考督促和檢查，與此同時(shí)開(kāi)展eap心理咨詢，為職工緩解壓工作和身心壓力，凝心聚力，增強(qiáng)了隊(duì)伍的核心力。

通過(guò)開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)清了形勢(shì)，統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)，激發(fā)了干勁，鼓舞了士氣，職工隊(duì)伍精神振奮，服務(wù)信心更加堅(jiān)定，隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)公司全年既定的工作目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇4

為保障廣大婦女的生殖健康，提高廣大婦女健康意識(shí)和健康水平，讓群眾在實(shí)行計(jì)劃生育中發(fā)揮主人翁的作用，農(nóng)場(chǎng)根據(jù)xxx開(kāi)發(fā)區(qū)20xx上半年關(guān)于深入開(kāi)展“關(guān)愛(ài)女性健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作要求，組織育齡婦女開(kāi)展了一 “關(guān)愛(ài)女性健康”普查普治婦女疾病的活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

1、及時(shí)入戶發(fā)放康檢通知，深入宣傳，確保所有育齡婦女參加普查

為了確?！瓣P(guān)愛(ài)女性健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展，計(jì)生辦提前把通知寫(xiě)好，確保育齡婦女人手一份通知，農(nóng)場(chǎng)各管區(qū)、生產(chǎn)隊(duì)把這次活動(dòng)列入議事日程,于12月14日前把康檢通知書(shū)發(fā)到對(duì)象手中。對(duì)象外出的，與對(duì)象電話聯(lián)系，告知農(nóng)場(chǎng)康檢活動(dòng)時(shí)間，同時(shí)，還在各管區(qū)辦公室、各生產(chǎn)隊(duì)公示欄張貼宣傳，讓農(nóng)場(chǎng)育齡婦女知道我農(nóng)場(chǎng)于20xx年12月17日上午在農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)部開(kāi)展“關(guān)愛(ài)女性健康”普查婦女疾病的活動(dòng)。

2、活動(dòng)日具體情況

12月17日上午，各生產(chǎn)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)親自帶隊(duì)，組織康檢對(duì)象到指定地點(diǎn)參加康檢 。對(duì)個(gè)別計(jì)劃生育難點(diǎn)戶，都能采取有效的辦法動(dòng)員其參加康檢活動(dòng)。農(nóng)場(chǎng)黨政領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃生育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員、場(chǎng)部下隊(duì)工作組親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，向廣大康檢對(duì)象宣傳計(jì)生法律法規(guī)知識(shí)，過(guò)問(wèn)各隊(duì)婦女參檢情況，督促康檢工作。 本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，通知人數(shù)有308人，實(shí)檢145人，當(dāng)天參檢率47% 。 對(duì)不來(lái)參檢的人員計(jì)生專兼干已于12月19日前電話通知來(lái)辦公室補(bǔ)檢或親自到家上門(mén)見(jiàn)面補(bǔ)檢 ，通過(guò)補(bǔ)檢，本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)參檢率為95%。在這次康檢活動(dòng)中，145人參加B超檢查，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃外懷孕0人。

3、檢查結(jié)果

本次康檢活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)有宮頸肌瘤的有2人，宮頸囊腫的有2人，盆腔積液5人，宮頸糜爛14人，外陰炎有1人，已對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)患病的人員已建議進(jìn)一步到醫(yī)院檢查治療

從此次婦女病查治中可看出：宮頸炎、宮頸糜爛是婦女常見(jiàn)病，發(fā)病率高。負(fù)責(zé)本次康檢醫(yī)生指出，婦女病與大家自身衛(wèi)生意識(shí)的重視、生活習(xí)慣、孕產(chǎn)次、年齡等有密切關(guān)系，因此廣大女性應(yīng)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，平時(shí)飲食多樣化，不偏食、微生素、微量元素、營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)才能得到補(bǔ)充，才能使身體抵御疾病的能力增強(qiáng)；平時(shí)更應(yīng)該講衛(wèi)生，夫妻生活協(xié)調(diào)，實(shí)行計(jì)劃生育，積極采取有效的避孕措施，防止多次受孕和多次生育。做到無(wú)病早防，有病早治。

4、存在的問(wèn)題：

此次康檢，雖然得到了農(nóng)場(chǎng)育齡婦女的積極參與和大力支持，但因新農(nóng)合在上周剛組織康檢，參加康檢率還比較低。還有個(gè)別女同志缺乏保健意識(shí)，認(rèn)為沒(méi)有病，用不著檢查，也是導(dǎo)致該項(xiàng)工作開(kāi)展難的原因之一。但我們通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展大大提高了農(nóng)場(chǎng)育齡人群對(duì)生殖健康疾病的認(rèn)識(shí)，掌握了不少關(guān)于健康保健知識(shí)，對(duì)生殖道疾病預(yù)防與治療有了新的認(rèn)識(shí)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇5

創(chuàng)佳績(jī)、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我?guī)ь^”活動(dòng)總結(jié)為進(jìn)一步激發(fā)教職工立足崗位、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的積極性，充分展現(xiàn)教職工昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌，海原二小開(kāi)展了以“創(chuàng)佳績(jī)、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務(wù)i我?guī)ь^”系列活動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下：1、“與書(shū)同行，上善若水”——讀書(shū)活動(dòng)為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、潛力大的教師隊(duì)伍，學(xué)校一直堅(jiān)持開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，鼓勵(lì)教師多讀書(shū)、讀好書(shū)。在本學(xué)期舉行的讀書(shū)活動(dòng)上，黃花、李向琴等教師進(jìn)行了精彩的讀書(shū)交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長(zhǎng)的激勵(lì)、思維的啟迪等諸方面奉獻(xiàn)了自己讀書(shū)的感悟，使全體教師無(wú)論從教書(shū)育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實(shí)的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。

2、崗位展風(fēng)采 ——課堂教學(xué)展示活動(dòng)3月5日，校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語(yǔ)文公開(kāi)課，拉開(kāi)了我校 “立足崗位，展風(fēng)采”課堂教學(xué)展示活動(dòng)的帷幕。在隨后的一個(gè)月展示活動(dòng)中，語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)教研組的教師本著“高效求實(shí)”的原則獻(xiàn)上一堂堂教學(xué)展示課，展示了自己不同的教學(xué)風(fēng)格，周鳳珍和劉學(xué)芳是我校最年長(zhǎng)的兩位女教師盡管她們都年過(guò)半百，但是她們的課堂教學(xué)都有板有眼，扎實(shí)有效，孩子們活波、自主、學(xué)得愉快，老師有條不紊教規(guī)律，教方法，提升到位?！懊裰骱椭C的師生關(guān)系”“自主**的學(xué)習(xí)氛圍”這些開(kāi)放式課堂教學(xué)的特征成為她們課堂教學(xué)的亮點(diǎn)。

最全面的范文參考寫(xiě)作**馬慧蓮師的語(yǔ)文課也給我們帶來(lái)了些許激動(dòng)，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應(yīng)、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學(xué)生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學(xué)扎實(shí)有效。她能看到她對(duì)學(xué)生的扎實(shí)訓(xùn)練和靈活的控制課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上，我們可以看到她對(duì)學(xué)生預(yù)習(xí)的深入研究，并在課堂上實(shí)施。

英語(yǔ)教師的課堂教學(xué)個(gè)個(gè)過(guò)關(guān)。一個(gè)月下來(lái)，女教師們累計(jì)展示課堂教學(xué)幾十節(jié)，這些課堂教學(xué)引領(lǐng)著全校教師樹(shù)立簡(jiǎn)約、有效、智慧、人文的開(kāi)放式課堂意識(shí)。3、“協(xié)同、陽(yáng)光、提升力”——“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”課堂教學(xué)模式運(yùn)用主題教研活動(dòng)通過(guò)平行年級(jí)研究課。

集體備課，重點(diǎn)研討“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”模式運(yùn)用過(guò)程中學(xué)習(xí)提示、自學(xué)指導(dǎo)及檢測(cè)題的設(shè)計(jì)；在同一節(jié)課上，每位教師根據(jù)課堂觀察效果不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)；為了找出不足之處，總結(jié)成功的要點(diǎn)，并選擇一名老師參加學(xué)校的公開(kāi)課評(píng)估。全校公開(kāi)教學(xué)評(píng)比。集體備課，教師代表集體成績(jī)平行年級(jí)；全校相關(guān)教師觀課，評(píng)課，**適合我校發(fā)展的“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式。

教師“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教后反思征文賽。（教學(xué)故事、感悟、反思等能反映我校教師真實(shí)教學(xué)狀況的文章）學(xué)校組織評(píng)委評(píng)選出了一二三等獎(jiǎng)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內(nèi)外教育教學(xué)類雜志發(fā)表。4健康快樂(lè)行動(dòng)——職工會(huì)活動(dòng)快樂(lè)健美操和乒乓球是我校自開(kāi)學(xué)以來(lái)的活動(dòng)。

每天上午早操伴隨著優(yōu)美的**全校師生在操場(chǎng)上一起跳起了健美操，每個(gè)周三下午的工會(huì)活動(dòng)時(shí)間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運(yùn)動(dòng)的歡笑。在運(yùn)動(dòng)中，我們體會(huì)到了成功和幸福，也感受到了生活在春小這個(gè)大家庭里的溫暖和幸福。5、走進(jìn)孩子的心靈 ——個(gè)性化輔導(dǎo)活動(dòng)依據(jù)班主任教師和任課教師的個(gè)人特長(zhǎng)，開(kāi)展學(xué)生個(gè)性化學(xué)法輔導(dǎo)活動(dòng)。

語(yǔ)數(shù)英教師針對(duì)待優(yōu)生進(jìn)行學(xué)業(yè)成績(jī)方面的個(gè)性化輔導(dǎo)，其他學(xué)科的女教師結(jié)合自己的學(xué)科特點(diǎn)及自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行特長(zhǎng)生的個(gè)性化輔導(dǎo)。每位教師要輔導(dǎo)3至5名學(xué)生，輔導(dǎo)的過(guò)程有記錄有紀(jì)實(shí)，將個(gè)性化輔導(dǎo)落到了實(shí)處。第二小學(xué)正在實(shí)踐開(kāi)放教育之路。

所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇6

集團(tuán)第五個(gè) “優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)結(jié)束了。此次活動(dòng)是集團(tuán)中層管理干部調(diào)整后的首次大型活動(dòng)。總的來(lái)看，各中心都比較好地結(jié)合了當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)，做到了：

我們要統(tǒng)一思想，增強(qiáng)認(rèn)識(shí)，有明確的目標(biāo)。更深入強(qiáng)化了“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、方便”的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞集團(tuán)提出的“強(qiáng)化衛(wèi)生安全意識(shí)，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，確保師生身體健康”為主題開(kāi)展工作。特別令人欣慰的是，各中心能夠吸取前四個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，用于本次活動(dòng)中，展示出了一些亮點(diǎn)，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”對(duì)內(nèi)成為集團(tuán)開(kāi)展各項(xiàng)工作的“催化劑”，對(duì)外是宣傳展示我們集團(tuán)的一個(gè)企業(yè)品牌的大好契機(jī)。

現(xiàn)在作本次活動(dòng)月小結(jié)：

1、 各中心中層領(lǐng)導(dǎo)服從大局，保持中心工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。

集團(tuán)中層管理干部調(diào)整是在3月底完成的，就在新老經(jīng)理工作交替的同時(shí)，迎來(lái)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)?；仡櫰饋?lái)，一是醞釀各中心經(jīng)理人選，二是廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)，三是研究初步確定人選，四是做各方面的協(xié)調(diào)及思想工作，五是上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及人事處，最后確立新的經(jīng)理層人選，前后只是半個(gè)月時(shí)間。這次調(diào)整工作如此高效，各中心的工作能夠保持穩(wěn)定、持續(xù)健康的發(fā)展，一是學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)及主管人事部門(mén)的大力關(guān)心和支持；二是本屆管理者把集團(tuán)和中心的發(fā)展放在首位，堅(jiān)決支持集團(tuán)的決策；三是感謝全體員工對(duì)集團(tuán)和中心的高度負(fù)責(zé)，對(duì)集團(tuán)工作的支持和參與；第四，新任經(jīng)理和繼任經(jīng)理共同努力以求改進(jìn)。

因此，我們可以看到這項(xiàng)活動(dòng)有了新的面貌。舉一個(gè)例子：飲食服務(wù)中心經(jīng)理陳春常同志從第二飲食中心調(diào)任后，對(duì)中心的人事進(jìn)行大刀闊斧的改革，調(diào)整了幾個(gè)食堂主任，另外，針對(duì)學(xué)生需求，延長(zhǎng)了開(kāi)餐時(shí)間，再有，千方百計(jì)降低伙食成本。

這一系列改革立竿見(jiàn)影。4月份以來(lái)的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)就是最好的證據(jù)。

二、各中心緊密圍繞“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”活動(dòng)主題，開(kāi)展各具特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

（一）飲食服務(wù)中心。

1、把加強(qiáng)飲食安全衛(wèi)生的監(jiān)控工作放在首位。首先，中心管理層對(duì)食品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、加工和**過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的衛(wèi)生監(jiān)督。時(shí)時(shí)監(jiān)督各班組必須按照《食品衛(wèi)生法》的要求進(jìn)行操作，真正做到了層層把關(guān)，步步落實(shí)，讓廣大師生員工吃到放心的食品。

二是努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為師生創(chuàng)造干凈舒適的就餐環(huán)境。為此，員工付出了艱辛的努力。飯廳干凈明亮，桌面干凈，餐具及時(shí)。

為了保持地面干爽，特別是南風(fēng)天，員工們往往一天要拖地

五、六次。三是要求食堂（餐廳）落實(shí)安全責(zé)任到人制度，加強(qiáng)健康安全防范。在餐廳和操作間劃分區(qū)域，區(qū)域內(nèi)掛牌明確衛(wèi)生安全負(fù)責(zé)人、監(jiān)督人。

對(duì)各自職責(zé)范圍內(nèi)的安全情況全面負(fù)責(zé)，特別是倉(cāng)庫(kù)和操作室。嚴(yán)禁進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)和操作室。要提高警惕，防止安全事故和食物中毒的發(fā)生。

2、嚴(yán)把伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量關(guān)。一是花色品種在不斷推陳新的同時(shí)更加注意加強(qiáng)伙食質(zhì)量的管理，邀請(qǐng)學(xué)生參與伙食質(zhì)量的監(jiān)督，讓學(xué)生在品菜的過(guò)程中對(duì)廚師炒菜的味道、色澤等提出要求，從而提高廚師的技能，增加食堂的吸引力度。二是重點(diǎn)抓員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平的培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)老師做服務(wù)工作的專題禮儀培訓(xùn)，提高群體員工的文化素養(yǎng)。

三是嚴(yán)格成本核算，降低內(nèi)耗，各班組按學(xué)校規(guī)定的間接成本**率搞好核算，讓師生員工在食堂（餐廳）消費(fèi)能真正吃到物有所值的食品。四是所有**的食品都要執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，不能亂調(diào)**。并用好各食堂的宣傳工具，把食品進(jìn)購(gòu)**情況、成本分析情況以及意見(jiàn)反饋情況進(jìn)行公布，提高食堂（餐廳）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的透明度。

五是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范統(tǒng)一文明用語(yǔ)，樹(shù)立整體形象。所有員工上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，供餐時(shí)間一律配帶口罩。值得一提的是，經(jīng)過(guò)一年的引導(dǎo)工作，師生就餐后自覺(jué)把餐具放到**點(diǎn)，已經(jīng)做得很成功，體現(xiàn)了餐廳文化教育人的功能。

三。通過(guò)一系列有序的工作，換來(lái)可喜的回報(bào)。整個(gè)四月份不但營(yíng)業(yè)額回升，接待團(tuán)餐也不少：其中有教科院舉辦的“二十一世紀(jì)園丁工程揭題”及“全區(qū)中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)班”，課程研究中心舉辦的基礎(chǔ)課程研究會(huì)議等等，客人們對(duì)我們的飲食工作反映普遍良好。

再有就是，飲食中心在大學(xué)生公寓城，聯(lián)合桂林工學(xué)院、桂林醫(yī)學(xué)院、桂林電院等學(xué)校社團(tuán)成功的舉辦了美食大賽，這一活動(dòng)在同學(xué)們中反響很好。

（二）第二飲食服務(wù)中心。

作為集團(tuán)最大的一個(gè)面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的實(shí)體，自成立以來(lái)一直倍受各方的關(guān)注，該中心貫徹集團(tuán)提出的“服務(wù)學(xué)校，面向社會(huì)”工作方針，牢固樹(shù)立“服務(wù)第

一、顧客至上”的理念，嚴(yán)抓質(zhì)量，規(guī)范管理，各項(xiàng)工作一直做得很出色。

一，注重規(guī)范管理，保持各項(xiàng)工作穩(wěn)定，持續(xù)健康發(fā)展。

在新經(jīng)理黃和平的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)召開(kāi)了質(zhì)量服務(wù)月動(dòng)員會(huì)，學(xué)習(xí)以往服務(wù)月活動(dòng)的工作經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合中心現(xiàn)狀，繼續(xù)加強(qiáng)員工管理，在保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上謀求進(jìn)一步發(fā)展。管理人員要統(tǒng)一全局，制訂可行性方案。

活動(dòng)宣傳、衛(wèi)生監(jiān)督、成本核算、色彩和品種開(kāi)發(fā)等工作都具體落實(shí)到人。在人員緊缺的情況下，該中心管理人員積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，與員工一起全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中去。

2加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造文化氛圍。

圍繞本次活動(dòng)主題，該中心以黑板報(bào)的形勢(shì)大力宣傳飲食健康、衛(wèi)生、安全等方面的知識(shí)，板報(bào)內(nèi)容每周更新一次，讓同學(xué)們能夠了解更多的餐飲知識(shí)。同時(shí)為了讓同學(xué)們了解更多的市場(chǎng)信息，增加食堂工作透明度，減少學(xué)生對(duì)食堂的偏見(jiàn)，中心及時(shí)公布了物價(jià)表、物品銷售**表及成本核算結(jié)果。班組開(kāi)發(fā)出來(lái)的品種，我們都及時(shí)公布，班組、品種、**一目了然，既方便了學(xué)生又利于我們的品種推薦與銷售。

三。做好成本核算，積極開(kāi)發(fā)花色品種。

針對(duì)**形勢(shì)，**管理人員積極動(dòng)腦，確保食品質(zhì)量，保持利率。本中心根據(jù)市場(chǎng)變化，不斷調(diào)整品種，號(hào)召全體員工注意節(jié)約，盡量避免角材浪費(fèi)。在商品采購(gòu)方面，我們中心的工作人員保持一貫的態(tài)度，盡可能的控制質(zhì)量，提高商品的利用率。

對(duì)腐爛變質(zhì)、質(zhì)價(jià)不符、不符合配送條件的商品拒絕進(jìn)購(gòu)。物價(jià)不穩(wěn)定，成本核算要求更加嚴(yán)格，各班組主廚必須直接負(fù)責(zé)本班的成本核算，班組成員也積極參與，做到心中有數(shù)。在做好成本核算的前提下，各班組也在積極開(kāi)發(fā)品種，如紅箱隊(duì)的脆皮炸雞、烤鹽蝦仁等；小炒的北苑扣肉、干媽黃魚(yú)；白箱隊(duì)的咸蛋水晶餅、涼糕等深受學(xué)生歡迎。

4增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

在加強(qiáng)管理的同時(shí)，中心還注重員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。巾幗文明示范崗建設(shè)工作取得的成績(jī)極大促進(jìn)了中心的服務(wù)工作，員工表示再接再厲，在伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面下功夫，為下次巾幗文明示范崗工作取得更好的成績(jī)做好準(zhǔn)備。為提高伙食質(zhì)量，員工自動(dòng)提出到兄弟單位和兄弟院校參觀學(xué)習(xí)，把看到的、聽(tīng)到的和學(xué)到的東西應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中，取得很好的成效。

食品衛(wèi)生作為服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，從進(jìn)貨、加工到**都受到中心嚴(yán)格的監(jiān)督管理。特別是切割和匹配規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化已取得初步成果。食堂每周組織一次分析總結(jié)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)落后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

三)學(xué)生公寓管理中心。

1、該中心立足本職工作，圍繞“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”的活動(dòng)主題，積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。響應(yīng)集團(tuán)“強(qiáng)化安全意識(shí)”的精神，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育，提高學(xué)生的消防安全意識(shí)。要抓住加強(qiáng)學(xué)生公寓管理的契機(jī)，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的溝通交流，形成齊抓共管的良好局面。

中心還主動(dòng)聯(lián)系宣傳部、學(xué)工部（處）、校團(tuán)委和保衛(wèi)處，開(kāi)展了我校首次全校性“消防安全知識(shí)講座及實(shí)地演練”大型活動(dòng)。活動(dòng)共有2000余人參加，受到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和學(xué)生的廣泛關(guān)注。由于準(zhǔn)備充分、安排得當(dāng)，活動(dòng)取得了很好的效果，參與的老師和同學(xué)們不僅學(xué)到了消防安全的理論知識(shí)，還得到了實(shí)踐的機(jī)會(huì)，加深了對(duì)消防安全知識(shí)的了解，提高了消防安全防范意識(shí)。

這次活動(dòng)受到廣大師生的好評(píng)。

2、組織中心全體員工分兩批到桂林航專進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)比，看到了自己的優(yōu)勢(shì)所在，也找出了與兄弟學(xué)校的差距。這次參觀學(xué)習(xí)使中心員工受到了很大的觸動(dòng)，他們紛紛表示要進(jìn)一步端正自己的態(tài)度，在以后的工作中更嚴(yán)格地要求自己，努力提高自身素質(zhì)和管理水平，更好地完成本職工作。

3、對(duì)全校23棟學(xué)生公寓的用電安全和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了多次全面的檢查，先是各公寓區(qū)的管理員、值班員檢查學(xué)生寢室違章用電、私拉電線情況。隨后，**領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了復(fù)查，最后提出了整改意見(jiàn)，對(duì)違法行為進(jìn)行了糾正教育，及時(shí)處理了安全隱患。

4、加強(qiáng)了紀(jì)律管理和監(jiān)督。中心工作檢查小組以公平、公正、公開(kāi)的原則對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行定期及不定期檢查，提高了抽查的頻率，切實(shí)推行《學(xué)生公寓中心員工崗位職責(zé)考核辦法》，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)工作的開(kāi)展。

（四）物業(yè)管理中心

1加強(qiáng)安全教育，搞好文明施工，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

圍繞集團(tuán)提出的“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”為主題，中心在各項(xiàng)維修工程施工和管理中，特別強(qiáng)調(diào)施工安全教育，認(rèn)真做好文明施工，努力抓好施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)生產(chǎn)安全教育，督促施工隊(duì)伍和民工自覺(jué)遵守施工操作規(guī)程和責(zé)任要求，全面提高施工質(zhì)量和服務(wù)管理水平。

2做好圖書(shū)館物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

圖書(shū)館物業(yè)管理既是中心的服務(wù)窗口，也是物業(yè)管理中心社會(huì)化的試點(diǎn)。因此，中心領(lǐng)導(dǎo)力爭(zhēng)以圖書(shū)館物業(yè)管理為起點(diǎn)，全面做好中心的第五個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作，所以從動(dòng)員到實(shí)施都從嚴(yán)要求，認(rèn)真按照集團(tuán)和中心第五個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的實(shí)施方案和要求進(jìn)行，從儀容儀表，文明用語(yǔ)抓起，努力提高員工的自身素質(zhì)，做好本職工作，做好掛牌上崗，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，全面做好圖書(shū)館的物業(yè)管理工作。

3、抓管理，訂制度，樹(shù)形象。

物業(yè)管理中心在第五個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，從管理著手，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，特別是零修報(bào)修工作，每天都會(huì)接待不同的師生員工的報(bào)修，所以中心在兩個(gè)校區(qū)的零修報(bào)修服務(wù)工作中，強(qiáng)調(diào)做到禮貌待人，服務(wù)周到，維修及時(shí)，急用戶所急，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)報(bào)修客戶。管理上嚴(yán)要求，制度上按章辦事、靈活機(jī)動(dòng)，做好中心的服務(wù)窗口，樹(shù)立中心全心全意為廣大師生員工服務(wù)的形象，因此在整個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中所接待的近200個(gè)報(bào)修客戶中，沒(méi)有收到一個(gè)客戶的批評(píng)或投訴。

（五）校園管理服務(wù)中心

1加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

加強(qiáng)員工的政治思想學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)水平。學(xué)習(xí)集團(tuán)和中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全生產(chǎn)及消防管理方面的法律法規(guī)，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)、消防意識(shí)，并借助中心環(huán)衛(wèi)班組獲桂林市2003年“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)的東風(fēng)，在中心開(kāi)展班組競(jìng)賽，發(fā)放學(xué)習(xí)資料，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，糾正不良習(xí)慣，提高服務(wù)質(zhì)量，形**人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，比學(xué)趕幫的良好工作氛圍。在4月23日，中心成功地開(kāi)展了知識(shí)競(jìng)賽、趣味體育活動(dòng)，將安全生產(chǎn)常識(shí)綠化衛(wèi)生基本知識(shí)通過(guò)娛樂(lè)活動(dòng)的形式宣傳普及到中心員工，進(jìn)一步提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

2做好校園凈化工作，加強(qiáng)校園環(huán)境衛(wèi)生。

每天堅(jiān)持對(duì)校園及家屬區(qū)主干道10萬(wàn)余平方米清掃一次，保潔一次；次干道及空地清掃1次，16座公廁145個(gè)蹲位每日清掃2次，定期用鹽酸除異味。此外，他還負(fù)責(zé)王城寫(xiě)字樓和月牙池水面的清潔工作。由于春季雨水較多，樹(shù)木新老葉交替落葉較多，加大了清潔難度，盡管如此，清潔工人不怕臟、不怕累，加班、加點(diǎn)，較好地完成清潔工作，保證了全校區(qū)和教工宿舍區(qū)清潔干凈。

3、強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，尤其加強(qiáng)對(duì)車輛、機(jī)械的安全使用、維護(hù)，加強(qiáng)對(duì)易燃易爆及有毒有害物品的安全管理，加強(qiáng)對(duì)所管轄范圍內(nèi)房舍、人員、物資的安全管理，落實(shí)責(zé)任人，檢查落實(shí)消防設(shè)施。為消除安全隱患，防止事故發(fā)生，中心除學(xué)校保衛(wèi)處提供的6個(gè)滅火器外，還在職工生活區(qū)增設(shè)了4個(gè)滅火器。

（六）水電**服務(wù)中心。

該中心表現(xiàn)突出的是宣傳工作做得出色，黑板報(bào)在四月上旬出版展出，掛出了“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信，奉獻(xiàn)光明”的服務(wù)承諾橫幅。中心加強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作，提高了職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

中心圍繞安全生產(chǎn)做了以下工作：

1、嚴(yán)格要求職工佩帶工號(hào)牌持證上崗，文明用語(yǔ)，做好服務(wù)月考勤工作，抓勞動(dòng)紀(jì)律、考勤，帶動(dòng)各項(xiàng)日常工作的開(kāi)展，嚴(yán)格中心獎(jiǎng)罰制度。

2、熱情接待前來(lái)報(bào)修的師生員工，盡量完成當(dāng)天報(bào)修工作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇7

行流動(dòng)售飯車售飯；

4赴邯鄲建筑技術(shù)學(xué)院、衡水師范學(xué)院參觀學(xué)習(xí)；

5和學(xué)生一起徹底清潔食堂的門(mén)窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；

2、板報(bào)宣傳；

3、聘用學(xué)生助管員33名；

4、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；

5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺(tái)。

（六）職工醫(yī)院

1老干部免費(fèi)體檢，建立健康檔案；

2、聘請(qǐng)醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》；

3、對(duì)醫(yī)院門(mén)診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡(jiǎn)介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4設(shè)立建議箱和健康咨詢**；

5、為教職工體檢；

6預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)

（七）熱力中心

1開(kāi)展供熱管道普查，普查率80%以上；在入戶調(diào)查中，用戶滿意度達(dá)到100%；

2我們自行設(shè)計(jì)制造了四套健身器材，準(zhǔn)備在北院花園安裝；

三。學(xué)生供水管上安裝三個(gè)數(shù)字溫度指示器，保證沸水溫度不低于85℃；

4、對(duì)院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動(dòng)絞盤(pán)兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè)；

5我們正在與市供熱辦和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱；

6我們正在積極爭(zhēng)取早日支付糧食工程公司拖欠的取暖費(fèi)。

（八）維修中心

1、利用雙休日對(duì)所有教室的門(mén)窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡20xx年不見(jiàn)光的問(wèn)題，給大家?guī)?lái)了很大的方便；

6周末在主樓兩側(cè)安裝自行設(shè)計(jì)的舞臺(tái)燈，晚上進(jìn)行燈光調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)；

7、對(duì)水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對(duì)綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1調(diào)整綠化布局，移植樹(shù)木34株；

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種，共計(jì)145株；

3，清理所有雨水井，徹底清理全院衛(wèi)生死角；

4制作并懸掛樹(shù)木標(biāo)志牌，放置草坪廣告牌，放置鳥(niǎo)巢，吸引有益鳥(niǎo)類。

5我們正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。

（十）接待中心

1統(tǒng)一著裝、掛牌、微笑服務(wù)、站立服務(wù)；

2.更換了一些舊枕頭，舊床上用品和舊毛毯；

3.在上學(xué)日更換了21臺(tái)空調(diào)，還將更換一些彩色電視機(jī)；

4、建立了顧客意見(jiàn)本；

5、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。

（十一）汽車隊(duì)

三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可，共收到單位或個(gè)人的感謝信20xx年校慶作貢獻(xiàn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇8

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

一、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。

服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。“顧客”概念是一個(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。

二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。

實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問(wèn)題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之我見(jiàn)實(shí)施“一把手”工程。要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門(mén)為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門(mén)要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有獎(jiǎng)勵(lì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開(kāi)展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開(kāi)展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門(mén)服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。

五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)督。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇9

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

一、活動(dòng)概述

為了更好地提升企業(yè)形象，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶反饋，我司于2021年9月15日至9月30日開(kāi)展了一次名為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”的內(nèi)部培訓(xùn)和外部推廣活動(dòng)。此次活動(dòng)的總結(jié)旨在評(píng)估活動(dòng)效果并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以期對(duì)今后的服務(wù)工作有所借鑒和提升。

二、活動(dòng)準(zhǔn)備

為確保此次活動(dòng)的成功開(kāi)展，提前進(jìn)行了充分的籌備工作。組織了一次內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、問(wèn)題解決等方面。在培訓(xùn)中，邀請(qǐng)了行業(yè)專家為講解案例，并組織小組討論，使員工得以相互學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)。還組織了一次策劃會(huì)議，確定了活動(dòng)的主題、目標(biāo)和時(shí)間安排，并將其納入到每個(gè)部門(mén)的工作計(jì)劃中。

三、活動(dòng)開(kāi)展

根據(jù)策劃會(huì)議的結(jié)果，決定在活動(dòng)期間采取多種方式進(jìn)行推廣。開(kāi)設(shè)了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)了客戶代表和行業(yè)專家來(lái)進(jìn)行授課。這不僅為員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，還讓他們與客戶代表進(jìn)行了深入的交流，了解到客戶的真實(shí)需求和意見(jiàn)。同時(shí)，還邀請(qǐng)了客戶參觀公司的生產(chǎn)線和倉(cāng)庫(kù)，讓他們親眼目睹的服務(wù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量，增加信任和認(rèn)可。

在活動(dòng)期間開(kāi)展了一系列客戶互動(dòng)活動(dòng)，如問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談等。通過(guò)這些活動(dòng)，及時(shí)了解到客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。與此同時(shí)，還推出了一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案，如免費(fèi)試用、產(chǎn)品折扣等，以激發(fā)客戶的興趣，并增強(qiáng)他們的忠誠(chéng)度。

在活動(dòng)期間加強(qiáng)了員工的日常培訓(xùn)和考核。每天安排一些時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，以提升員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。同時(shí)，設(shè)置了一套完善的考核體系，評(píng)估員工在服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激發(fā)員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷追求。

四、活動(dòng)效果

通過(guò)此次活動(dòng)，取得了令人滿意的成果。成功提升了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，使他們更加注重細(xì)節(jié)，更加關(guān)注客戶需求。通過(guò)與客戶的深入交流，進(jìn)一步了解到客戶的需求和期望，并根據(jù)其反饋對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)。還獲得了大量正向評(píng)價(jià)和回頭客戶，客戶滿意度明顯提升。

除了對(duì)員工和客戶的積極影響，此次活動(dòng)還帶來(lái)了其他方面的益處。的品牌形象得到了進(jìn)一步提升，樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了一定的優(yōu)勢(shì)，吸引了更多的潛在客戶。此次活動(dòng)提升了整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，并形成了長(zhǎng)期的良好服務(wù)習(xí)慣。

五、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

通過(guò)此次活動(dòng)，得到了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。內(nèi)部培訓(xùn)是提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，要定期組織培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的技能和意識(shí)?？蛻艋?dòng)活動(dòng)是了解客戶需求和改進(jìn)服務(wù)的有效途徑，要細(xì)心傾聽(tīng)客戶的聲音，并及時(shí)作出調(diào)整?；顒?dòng)的成功離不開(kāi)全員的共同努力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，要加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通交流，形成合力。

六、展望未來(lái)

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我司將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。計(jì)劃建立健全的客戶服務(wù)管理體系，制定一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并通過(guò)信息技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)控和分析。同時(shí)，還將繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和考核，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍和文化。相信，通過(guò)持續(xù)的努力和創(chuàng)新，的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

小編認(rèn)為，此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展取得了較好的效果，不僅提升了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，也增強(qiáng)了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)總結(jié)和反思，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足之處，同時(shí)也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。相信在今后的工作中，將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

干部下基層活動(dòng)總結(jié)范例

歲月如風(fēng)一樣無(wú)痕。誰(shuí)也抓不住，風(fēng)的尾巴，馬上到來(lái)的新工作也會(huì)有許多挑戰(zhàn)，我們要開(kāi)始騰出時(shí)間進(jìn)行總結(jié)了，撰寫(xiě)工作總結(jié)，可以對(duì)以后工作有一個(gè)初步的打算。那么，個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀模板有哪些可以參考？小編推薦你不妨讀一下干部下基層活動(dòng)總結(jié)范例，希望能對(duì)你有所幫助，請(qǐng)收藏。

干部下基層活動(dòng)總結(jié) 篇1

地稅部門(mén)是組織地方財(cái)政收入的重要部門(mén)，每年組織的地方稅收占地方可用財(cái)力的60%，“推動(dòng)全民創(chuàng)業(yè)，加快富民強(qiáng)市”，地稅部門(mén)義不容辭、責(zé)無(wú)旁貸。羅偉華，作為新余市地方稅務(wù)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，發(fā)揚(yáng)“誠(chéng)信服務(wù)、和諧聚力、爭(zhēng)做第一”的精神，立足于地稅自身創(chuàng)業(yè)和優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境兩個(gè)重點(diǎn)，帶領(lǐng)全系統(tǒng)干部職工奮戰(zhàn)干部創(chuàng)事業(yè)的“一線”，大力組織地方稅收收入，充分發(fā)揮地稅宏觀調(diào)控的職能作用，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)文明”的大豐收，贏得當(dāng)?shù)攸h政和省地稅局的一致肯定。

——科學(xué)定位，以身作則，努力實(shí)踐“全民創(chuàng)業(yè)”。為確保全民創(chuàng)業(yè)取得實(shí)效，促進(jìn)地稅工作實(shí)現(xiàn)新跨越，羅偉華將創(chuàng)業(yè)作為發(fā)展之基、富民之本、地稅之源，堅(jiān)持以創(chuàng)業(yè)凝聚人心、凝聚力量，犧牲“小我”顧全大局，“節(jié)假日”、“雙休日”也奔波在機(jī)關(guān)、基層、干部群眾之間，大到全局整體工作部署，小到每個(gè)細(xì)節(jié)具體落實(shí)，都嘔心瀝血、親歷親為，激發(fā)了干部職工的創(chuàng)業(yè)熱情。思想是行動(dòng)的向?qū)?。只有解放思想，才能為地方?jīng)濟(jì)社會(huì)的大發(fā)展服務(wù)。

為更新干部全體干部職工的創(chuàng)業(yè)觀念，羅偉華緊盯全市“推動(dòng)全民創(chuàng)業(yè)，加快富民強(qiáng)市”和“決戰(zhàn)決勝工業(yè)500億”宏偉目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新機(jī)制，在全系統(tǒng)大力培育以“和諧聚力、誠(chéng)信服務(wù)、爭(zhēng)做第一”為核心理念的地稅文化，堅(jiān)持把發(fā)展地稅事業(yè)作為地稅工作的第一要?jiǎng)?wù)；堅(jiān)持把“聚財(cái)興贛、執(zhí)法為民”作為地稅工作的宗旨；堅(jiān)持依法治國(guó)是地方稅務(wù)工作的靈魂；堅(jiān)持把“比重提高、位置前移、形象更新”作為地稅工作的目標(biāo)；堅(jiān)持把“地稅工作為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)、地稅干部為納稅人服務(wù)、地稅機(jī)關(guān)為基層服務(wù)”作為地稅工作永恒的主題；堅(jiān)持把創(chuàng)新作為發(fā)展地稅事業(yè)不竭的動(dòng)力，努力開(kāi)創(chuàng)“依法治稅、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、管理有序”的工作新局面，實(shí)現(xiàn)地稅工作由單純強(qiáng)調(diào)組織收入向?yàn)椤按龠M(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”現(xiàn)代服務(wù)觀的轉(zhuǎn)變，積極推動(dòng)全民創(chuàng)業(yè)。

--立足本職工作，肩負(fù)重任，地方稅收收入再創(chuàng)歷史新高。，是地稅部門(mén)不平凡的一年。在羅偉華同志的帶領(lǐng)下，地稅系統(tǒng)緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大局，重點(diǎn)抓好“一條主線”、“三項(xiàng)重點(diǎn)”，“四項(xiàng)建設(shè)”，不斷提升“三個(gè)服務(wù)”水平，全市地稅收入持續(xù)快速增長(zhǎng)，再創(chuàng)歷史新高。

1－12月，全市地稅系統(tǒng)共組織入庫(kù)地方稅收及教育費(fèi)附加億元，完成年度計(jì)劃的%，同比增收億元，增長(zhǎng)%，比全省平均增幅高出個(gè)百分點(diǎn)，一年內(nèi)連續(xù)突破5億元、6億元大關(guān)，并且實(shí)現(xiàn)自6月份以來(lái)連續(xù)7個(gè)月增幅居全省第一，是地稅成立以來(lái)增幅最高，增量最大的年份。其中，地方現(xiàn)有財(cái)力1億元，比去年同期增加1億元，增長(zhǎng)%。

全市地方稅收呈現(xiàn)出進(jìn)度快、增速高、增收數(shù)額大的良好發(fā)展勢(shì)頭，再創(chuàng)歷史最好成績(jī)，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做好了積極的貢獻(xiàn)。

--勤于思考、勇于創(chuàng)新，地方稅源建設(shè)取得新突破。為把地方稅收這塊蛋糕進(jìn)一步做大做強(qiáng)，形成地方稅收增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力，羅偉華將地方稅源建設(shè)的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理作為地稅工作的重點(diǎn)工程來(lái)抓，積極研究探索行業(yè)地方稅收的個(gè)性化特點(diǎn)，在廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，由市**出臺(tái)了《新余市建筑業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)稅收征管辦法》、《新余市機(jī)動(dòng)車輛稅收征管辦法》和《新余市自用出租房屋稅收征管辦法》“三個(gè)征管辦法”，提出對(duì)城區(qū)范圍內(nèi)的建筑業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)稅收按照“集中征收、統(tǒng)一管理、一級(jí)稽查、分級(jí)共享”的原則，實(shí)施“先稅后票、先票后證”、“一體化”管理；對(duì)機(jī)動(dòng)車輛一律實(shí)行“先稅后檢”的辦法進(jìn)行管理；對(duì)自用出租房屋稅收則實(shí)行申報(bào)納稅、“以店管稅”的征管方式進(jìn)行規(guī)范?！叭齻€(gè)征管辦法”自去年10月1日實(shí)施以來(lái)，全市建筑業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)就完成稅收6000萬(wàn)元，同比增收2450萬(wàn)元，增長(zhǎng)69%，對(duì)全市地方稅收收入增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率高達(dá)40%，成為全市地稅收入增幅居全省第一的主要因素；交通運(yùn)輸業(yè)車船稅收入增加100萬(wàn)元，增長(zhǎng)%；房屋租賃業(yè)稅收從1月1日起實(shí)施后，預(yù)計(jì)全年將達(dá)到2600萬(wàn)元，同比增收550萬(wàn)元，近三年年均可增收71%。。

三個(gè)辦法的實(shí)施，使全市地方稅收征管逐步走上“政策統(tǒng)

一、標(biāo)準(zhǔn)一致、管理規(guī)范、總量增加”的良性軌道，促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的健康有序發(fā)展。地方稅源建設(shè)取得新突破，得到市委、市**的充分肯定。

--深化改革，加快發(fā)展，鋪就申報(bào)納稅信息化公路。為給納稅人提供方便、快捷、高效的納稅服務(wù)，羅偉華以地稅新一輪稅收征管改革為總抓手，利用一年的時(shí)間，統(tǒng)一規(guī)范了全市地稅征管流程，合理調(diào)整了征管機(jī)構(gòu)，完善了“征收、管理、稽查”三分離管理體系，連接暢通了省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地稅系統(tǒng)四級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步推行多元化電子納申報(bào)，逐步實(shí)施網(wǎng)上辦公，鋪設(shè)起網(wǎng)上稅收信息高速公路。此后，全市1500多名納稅人通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)納稅近億元。

一個(gè)“以申報(bào)納稅和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，強(qiáng)化管理”的現(xiàn)代稅收管理體系在我市逐步建立。

--要以實(shí)際行動(dòng)，強(qiáng)化職能，全力支持全民創(chuàng)業(yè)。為支持好全民創(chuàng)業(yè)，在羅偉華本著“凡是沒(méi)有明令禁止的可以大膽探索；凡是上級(jí)政策規(guī)定有彈性的，從實(shí)際出發(fā)創(chuàng)造性地用活用好”的原則，要求全市各級(jí)地稅部門(mén)用足用活地稅政策，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，盡最大努力激勵(lì)廣大人民群眾想創(chuàng)業(yè)，敢創(chuàng)業(yè)，會(huì)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)大業(yè)。在羅偉華的帶領(lǐng)下，全局發(fā)揮稅收政策引導(dǎo)和調(diào)節(jié)作用，進(jìn)一步強(qiáng)化“落實(shí)優(yōu)惠政策不到位也是收‘過(guò)頭稅’”的觀念，加大了對(duì)各級(jí)地稅部門(mén)落實(shí)稅收優(yōu)惠政策執(zhí)**況的檢查和監(jiān)察力度，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

為促進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)，推出35項(xiàng)稅收優(yōu)惠措施，全力扶持民族創(chuàng)業(yè)。將再就業(yè)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策作為全局“一把手”工程來(lái)抓，制定了《新余市地方稅務(wù)局進(jìn)一步貫徹落實(shí)下崗再就業(yè)人員稅收優(yōu)惠政策的實(shí)施意見(jiàn)》，開(kāi)辟了“綠色通道”，簡(jiǎn)化內(nèi)部工作程序，實(shí)行限時(shí)服務(wù)，讓符合條件的下崗再就業(yè)人員在10天內(nèi)就能辦理《稅收優(yōu)惠證》，并領(lǐng)到所需的發(fā)票。今年1-12月，全市共減免再就業(yè)地方稅收848萬(wàn)元，同比增加489萬(wàn)元，增長(zhǎng)%，惠及全市2737名下崗再就業(yè)人員；對(duì)未達(dá)到起征點(diǎn)的2791戶個(gè)體工商戶，減免地方稅139萬(wàn)元。

再就業(yè)工作得到了市委、市**領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)，我局被評(píng)為全市再就業(yè)先進(jìn)單位。

--完善制度，優(yōu)化服務(wù)，建立支持全民創(chuàng)業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制。按照建設(shè)服務(wù)型組織的要求，羅偉華注重通過(guò)完善制度、優(yōu)化服務(wù)等方式支持全國(guó)創(chuàng)業(yè)工作。羅偉華堅(jiān)持以人為本，加快納稅服務(wù)建設(shè)步伐，以方便征納雙方、降低征納成本為目的，積極推行網(wǎng)上申報(bào)、銀行代收、委托代扣等多元化申報(bào)繳款方式；以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步建立健全包括宣傳咨詢、申報(bào)納稅、法律救濟(jì)等內(nèi)容的納稅服務(wù)體系，完善限時(shí)服務(wù)、首問(wèn)責(zé)任、全程服務(wù)以及文明禮貌準(zhǔn)則在內(nèi)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系；清理簡(jiǎn)化納稅人報(bào)送的各類報(bào)表、資料，建立統(tǒng)一的電子稅源檔案，實(shí)現(xiàn)信息共享，方便納稅人查詢；加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳窗口建設(shè)，在城市推行“一窗式”服務(wù)，在農(nóng)村實(shí)行“一站式”服務(wù)；積極開(kāi)展“納稅人評(píng)地稅”、“優(yōu)化政務(wù)環(huán)境評(píng)議評(píng)價(jià)”、“崗區(qū)共建”、“征納互評(píng)，共鑄誠(chéng)信”等活動(dòng)，不斷激發(fā)地稅干部職工自身創(chuàng)事業(yè)和支持全民創(chuàng)業(yè)的熱情，給全民創(chuàng)業(yè)注入了旺盛的生命力，當(dāng)?shù)攸h政部門(mén)給予了高度評(píng)價(jià)。

全市城區(qū)內(nèi)三個(gè)辦稅服務(wù)廳中有2個(gè)被評(píng)為五星級(jí)辦稅服務(wù)廳，1個(gè)評(píng)為四星級(jí)辦稅服務(wù)廳，展示出地稅干部的新形象，促進(jìn)了征納雙方和諧發(fā)展。

，在羅偉華同志的帶領(lǐng)下，全市地稅系統(tǒng)共獲得市級(jí)以上榮譽(yù)86項(xiàng)，其中國(guó)家級(jí)榮譽(yù)1項(xiàng)、省級(jí)榮譽(yù)45項(xiàng)、市級(jí)榮譽(yù)39項(xiàng)。新余市地稅局在全省地稅系統(tǒng)工作目標(biāo)管理考核工作中獲得第一名，在全市“加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境綜合測(cè)評(píng)活動(dòng)”中，我局取得了全市綜合測(cè)評(píng)行政執(zhí)法組第一名、綜合第七名，辦稅服務(wù)廳二類單位測(cè)評(píng)第一名的好成績(jī)，并且榮獲“新余市十佳單位”和“江西省第二屆文明行業(yè)”稱號(hào)，分宜縣雙林地稅分局被國(guó)家人事部和國(guó)家稅務(wù)總局授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，羅偉華本人也獲得全省地稅系統(tǒng)先進(jìn)工作者稱號(hào)；全系統(tǒng)共有18個(gè)單位和21名個(gè)人獲市級(jí)以上精神文明建設(shè)先進(jìn)單位和個(gè)人稱號(hào)，其中市局敖小鵬獲得全省勞模稱號(hào)。至此，全市地稅系統(tǒng)縣局獲國(guó)家級(jí)文明單位達(dá)50%，市、縣局全部獲省級(jí)文明單位，城區(qū)分局和農(nóng)村基層分局全部獲市級(jí)文明單位，實(shí)現(xiàn)精神文明創(chuàng)建“滿堂紅”。

干部下基層活動(dòng)總結(jié) 篇2

干部競(jìng)選活動(dòng)總結(jié)

本次干部競(jìng)選活動(dòng)自始至終都充滿了激情和活力，每個(gè)候選人都展現(xiàn)了自己的才華和領(lǐng)導(dǎo)能力。通過(guò)這次活動(dòng)，我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)結(jié)精神得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，也幫助我們更好地理解了領(lǐng)導(dǎo)職位的責(zé)任和挑戰(zhàn)。

在競(jìng)選活動(dòng)的初期，每位候選人積極準(zhǔn)備了自己的競(jìng)選宣言和競(jìng)選演講。他們深入了解團(tuán)隊(duì)的需求和問(wèn)題，并提出了切實(shí)可行的解決方案。不僅如此，他們還廣泛征求了團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)和建議，以確保自己的計(jì)劃能夠真正貼近團(tuán)隊(duì)的需求。

每個(gè)候選人的競(jìng)選宣言都獨(dú)具特色，充分展示了他們的個(gè)人特點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)才華。有的候選人強(qiáng)調(diào)了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，承諾加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的交流和協(xié)作；有的候選人則著重強(qiáng)調(diào)了自己的決策能力和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，承諾在面臨困難和挑戰(zhàn)時(shí)能夠穩(wěn)定決策和有效應(yīng)對(duì)。

在競(jìng)選演講中，每個(gè)候選人都充滿自信地展示了自己的才華和魅力。他們用生動(dòng)的語(yǔ)言和真摯的情感吸引了團(tuán)隊(duì)成員的注意力，并用實(shí)際案例和成功經(jīng)驗(yàn)證明了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。演講過(guò)程中，候選人們展示出了自己的自信和決心，讓每個(gè)人都對(duì)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力和能力進(jìn)行了肯定。

接下來(lái)是競(jìng)選活動(dòng)的海選環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，候選人們通過(guò)一系列的團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人表現(xiàn)，展示了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。每個(gè)候選人都與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，完成了一系列的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，并在過(guò)程中展現(xiàn)出了自己的決策能力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)采。

是競(jìng)選活動(dòng)的投票環(huán)節(jié)。通過(guò)投票，團(tuán)隊(duì)成員們選擇出了最具領(lǐng)導(dǎo)潛力和才華的候選人。在這個(gè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員們展示了對(duì)候選人的認(rèn)可和支持，也幫助候選人們更好地認(rèn)識(shí)自己和理解團(tuán)隊(duì)成員的需求。

通過(guò)這次干部競(jìng)選活動(dòng)，我們團(tuán)隊(duì)得到了很多啟迪和收獲。我們認(rèn)識(shí)到了領(lǐng)導(dǎo)職位的責(zé)任和挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是簡(jiǎn)單的決策和指導(dǎo)，還需要充滿激情和活力，并具備溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

我們也認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的重要性和團(tuán)結(jié)精神的力量。只有團(tuán)隊(duì)成員們緊密合作，相互支持和理解，才能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和愿景。每個(gè)候選人都展示了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，讓我們深切體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和凝聚力。

通過(guò)這次活動(dòng)，我們也認(rèn)識(shí)到了自己的能力和不足之處。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在這次活動(dòng)中，我們通過(guò)觀察和學(xué)習(xí)其他候選人，更好地認(rèn)識(shí)到了自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并為自己的成長(zhǎng)和發(fā)展制定了更明確的目標(biāo)和計(jì)劃。

小編認(rèn)為，這次干部競(jìng)選活動(dòng)讓我們更好地理解了領(lǐng)導(dǎo)職位的責(zé)任和挑戰(zhàn)，同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)結(jié)精神。每個(gè)候選人都展示了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和才華，讓我們?yōu)樽约旱膱F(tuán)隊(duì)感到驕傲和自豪。相信通過(guò)這次活動(dòng)，我們團(tuán)隊(duì)的發(fā)展將邁上新的臺(tái)階！

干部下基層活動(dòng)總結(jié) 篇3

長(zhǎng)豐公路分局“千名干部下基層、為民解憂促和諧”活動(dòng)

第一階段、第二階段工作小結(jié)

根據(jù)縣委縣**“千名干部下基層、為民解憂促和諧”活動(dòng)方案安排，在參加縣活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，我分局迅速開(kāi)展行動(dòng)，認(rèn)真部署安排，全面開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，具體總結(jié)如下：

一、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)

6月27日下午，我分局召集全體機(jī)關(guān)人員，在三樓會(huì)議室召開(kāi)了“千名干部下基層、為民解憂促和諧”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)分局“千名干部下基層、為民解憂促和諧”活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署，傳達(dá)長(zhǎng)豐縣活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)精神，并制定下發(fā)了分局實(shí)施方案。特別要求參加活動(dòng)的6名領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視，積極聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)，做好下一階段的調(diào)研工作。

二、廣泛宣傳部署

結(jié)合分局近期安裝上的led顯示屏，廣泛宣傳此次活動(dòng)的重大意義，營(yíng)造濃厚的**氛圍，促進(jìn)活動(dòng)的全面順利開(kāi)展。并安排宣傳人員及時(shí)跟進(jìn)，做好資料整理和對(duì)外宣傳。

三、積極排查摸底

7月7日上午，分局領(lǐng)導(dǎo)班子成員驅(qū)車前往杜集鄉(xiāng)，開(kāi)展“千名干部下基層，為民解憂促和諧”調(diào)查摸底活動(dòng)。在杜集鄉(xiāng)**，分局主要領(lǐng)導(dǎo)就此次“千名干部下基層，為民解憂促和諧”活動(dòng)與鄉(xiāng)黨委書(shū)記楊向陽(yáng)進(jìn)行了深入的交流，明確這次結(jié)對(duì)互助的困難群眾后，分局領(lǐng)導(dǎo)班子成員在杜集鄉(xiāng)**相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，走訪了高祠村、廟后村村委會(huì)，向兩位村書(shū)記詳細(xì)詢問(wèn)了當(dāng)?shù)卮迕竦纳钋闆r。據(jù)他們介紹，以前高祠村和后廟村村民收入主要依靠農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，近年來(lái)，當(dāng)?shù)厮麠l件惡化，許多農(nóng)田被迫退耕還林，農(nóng)民失去了耕地，就失去了經(jīng)濟(jì)**。

因此，許多年輕人被迫到城市工作，老年人無(wú)法外出工作，生活極端貧困。

四、深入走訪慰問(wèn)。

根據(jù)前期調(diào)查得來(lái)的情況，7月16日上午，長(zhǎng)豐公路分局6名領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)到長(zhǎng)豐縣杜集鄉(xiāng)廟后村和高祠村，為那里的12戶困難群眾送去了慰問(wèn)金和食用油等生活用品，將黨和**溫暖和關(guān)懷送到了他們的心中。盡管剛剛下過(guò)雨，村民家門(mén)口的道路非常泥濘，慰問(wèn)組一行人依舊堅(jiān)持每家每戶上門(mén)拜訪，送去了慰問(wèn)金和慰問(wèn)品。廟后村86歲的五保戶朱全芹沒(méi)有孩子。她一個(gè)人住在村里為她安排的瓦房里。她的生活很艱難。

與她結(jié)對(duì)聯(lián)系的陳德春局長(zhǎng)將慰問(wèn)金交到她的手上，并仔細(xì)詢問(wèn)老人的生活，請(qǐng)她一定要照顧好自己的身體，有什么困難盡管說(shuō)。老人反映說(shuō)她近期看病花掉近千元無(wú)法報(bào)銷，陳德春同志牢記在心，幾次向杜集鄉(xiāng)**相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志反映，他們表示五保戶醫(yī)藥費(fèi)**是有政策的，一定給予解決。

五、存在問(wèn)題。

分局這次結(jié)對(duì)幫扶的12戶困難群眾平均年齡62歲，其中10戶低保戶、2戶五保戶，他們或是無(wú)田無(wú)地、無(wú)兒無(wú)女、無(wú)任何經(jīng)濟(jì)**；或者家庭癱瘓，喪失勞動(dòng)能力，收入很低；或是患有精神病、老年癡呆癥，子女們相互推諉、不愿贍養(yǎng)，全都靠著**每年1400、1200元的救濟(jì)金艱難度日。分局對(duì)他們的幫助只是杯水車薪，很難從根本上解決問(wèn)題。要大力發(fā)展農(nóng)村社會(huì)化養(yǎng)老和敬老，讓廣大農(nóng)村老年人安享幸福晚年。

干部下基層活動(dòng)總結(jié) 篇4

一、基本情況

3月4日，市人大常委會(huì)機(jī)關(guān)召開(kāi)“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)人大機(jī)關(guān)開(kāi)展“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。市人大主任張耀華，董寶泉、韓金哲、莫連營(yíng)、唐鳳崗，黨組成員魏文娜出席會(huì)議。市人大主任張耀華主持會(huì)議，市人大副主任董寶泉?jiǎng)訂T會(huì)議。

會(huì)議要求，把市人大機(jī)關(guān)全體黨員思想統(tǒng)一起來(lái)，積極投身“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，動(dòng)員機(jī)關(guān)全體黨員干部從自身做起，自覺(jué)按照科學(xué)發(fā)展觀要求，帶頭轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)，努力鍛造一支“改革創(chuàng)新、真才實(shí)學(xué)、求真務(wù)實(shí)、公正廉潔”的高素質(zhì)人大干部隊(duì)伍，為加速建設(shè)科學(xué)發(fā)展示范區(qū)和人民群眾幸福之都建設(shè)充分發(fā)揮人大機(jī)關(guān)的職能作用。

一是黨組重視。市委動(dòng)員會(huì)以后，市人大常委會(huì)黨組專門(mén)召開(kāi)會(huì)以，研究制定實(shí)施方案，使活動(dòng)在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展。耀華主任專門(mén)聽(tīng)取有關(guān)情況匯報(bào)，就活動(dòng)開(kāi)展講了指導(dǎo)性意見(jiàn)，強(qiáng)調(diào)要緊緊圍繞地方人大的三項(xiàng)原則和四項(xiàng)職能，加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)。

黨組成員除參加機(jī)關(guān)動(dòng)員會(huì)議外，還根據(jù)實(shí)施方案的要求進(jìn)行了調(diào)查研究，并向市委提交了調(diào)查報(bào)告。黨組的重視和領(lǐng)導(dǎo)為活動(dòng)提供了思想和組織保障。

二是組建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。市人大機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)在黨組領(lǐng)導(dǎo)下，成立“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。人大常委會(huì)黨組書(shū)記、主任張耀華任組長(zhǎng)；黨組副書(shū)記、副主任董寶泉任副組長(zhǎng)；黨組成員為成員。

下設(shè)辦公室，辦公室主任由秘書(shū)長(zhǎng)張維營(yíng)兼任，機(jī)關(guān)黨委專職副書(shū)記丁玉雙、辦公廳副主任易生泉為副主任，張軍、薄泉水、楊學(xué)山、蘭麗萍、安志兵為辦公室工作人員，明確了職責(zé)分工?；顒?dòng)過(guò)程中，辦公室的同志及時(shí)通報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話精神和全市動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好宣傳反饋，認(rèn)真組織機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好各環(huán)節(jié)的動(dòng)員安排，認(rèn)真完成規(guī)定內(nèi)容，確保了活動(dòng)有序進(jìn)行。

干部下基層活動(dòng)總結(jié) 篇5

一、前期策劃及籌備

本次系干交流活動(dòng)開(kāi)始之前，經(jīng)過(guò)辦公室成員的認(rèn)真思考、精心策劃籌備，寫(xiě)了詳細(xì)的策劃書(shū)，為活動(dòng)的順利開(kāi)展進(jìn)行了詳細(xì)的準(zhǔn)備。計(jì)劃書(shū)完成后，辦公室成員一起準(zhǔn)備活動(dòng)所需的各種工具和設(shè)備。因本次活動(dòng)為系內(nèi)交流活動(dòng)，所以宣傳工作由辦公室直接通知各個(gè)成員，從而本次活動(dòng)做到了全員參與，極大地提高了本次活動(dòng)的意義。

二、活動(dòng)準(zhǔn)備

活動(dòng)當(dāng)天，在辦公室全體成員的配合下，我們?yōu)榛顒?dòng)準(zhǔn)備了必要的物品，并努力按時(shí)、高質(zhì)量地開(kāi)展活動(dòng)。

三、活動(dòng)開(kāi)始

在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，部門(mén)與干部交流活動(dòng)正式開(kāi)始。之后，我們都坐火車去了鳳凰城。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交流活動(dòng)中，各部門(mén)干部的積極參與，團(tuán)結(jié)與合作已經(jīng)達(dá)到了這項(xiàng)活動(dòng)的意義。

四、活動(dòng)結(jié)束

活動(dòng)接近尾聲大家合影留念！活動(dòng)在歡聲笑語(yǔ)中結(jié)束！結(jié)束后，大家一同乘火車返校。最后，本次活動(dòng)的策劃人將歸還借用的設(shè)備，活動(dòng)將順利結(jié)束！

五、活動(dòng)總結(jié)：

1、在活動(dòng)策劃和開(kāi)展中，我總結(jié)出：要精心策劃，及時(shí)行動(dòng)，對(duì)于整個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展，必須認(rèn)真細(xì)心做好策劃工作，并就活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)制定具體的實(shí)施方案，策劃工作一旦完成，必須及時(shí)付之行動(dòng)，否則可能會(huì)影響整個(gè)計(jì)劃的實(shí)施。

2、活動(dòng)的預(yù)期目的已經(jīng)達(dá)到，各部門(mén)的人已經(jīng)相互認(rèn)識(shí)，大家通過(guò)做一些互動(dòng)游戲已達(dá)到此次系干交流活動(dòng)目的：思想、行動(dòng)一致，友情的呼喚，溝通的開(kāi)始。

3、此次系干交流活動(dòng)的開(kāi)展讓各位系干坦誠(chéng)地交流了工作經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)交流、娛樂(lè)和互動(dòng)達(dá)到了取長(zhǎng)補(bǔ)短的效果、各部門(mén)成員互相認(rèn)識(shí)，不僅加強(qiáng)了我系團(tuán)總支學(xué)生分會(huì)這個(gè)系干隊(duì)伍的凝聚力，促進(jìn)了系干之間的友誼，而且各位系干都受益匪淺，并希望在今后的工作中團(tuán)結(jié)精密合作，進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系。

工商管理系學(xué)生分會(huì)辦公室

2014年4月1日

干部下基層活動(dòng)總結(jié) 篇6

按照xx《關(guān)于選配后備干部下基層工作的通知》的總體部署，從20xx年x月份開(kāi)始我市開(kāi)展了干部下基層工作，兩年來(lái)，在市委的領(lǐng)導(dǎo)下我市下基層干部認(rèn)真貫徹執(zhí)行“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想，情系基層，情系百姓，踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)展工作，取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、總體情況

按照盟委、盟行署的工作部署，我市結(jié)合實(shí)際研究制定了《市選配后備干部下基層工作實(shí)施意見(jiàn)》，成立了干部下基層工作團(tuán)，團(tuán)長(zhǎng)由市委副書(shū)記擔(dān)任，工作團(tuán)辦公室主任由市委組織部長(zhǎng)擔(dān)任。為加大干部下基層工作力度，拓展服務(wù)領(lǐng)域，使我市后備干部盡可能在多領(lǐng)域?qū)嵺`鍛煉，我市將三個(gè)街道也列入了干部下基層工作范圍(街道和沒(méi)有村的鎮(zhèn)要重點(diǎn)抓好兩個(gè)后進(jìn)居委會(huì)工作)。此外，我們還成立了干部下基層工作組，3個(gè)村還成立了干部下基層工作組。

根據(jù)市的具體情況，選出8個(gè)局分別包扶5個(gè)鎮(zhèn)和3個(gè)街道辦事處，從市直機(jī)關(guān)、鎮(zhèn)街抽調(diào)14名干部下基層，其中，從五鎮(zhèn)三街選派8名領(lǐng)導(dǎo)干部任鎮(zhèn)街干部下基層工作隊(duì)常務(wù)副隊(duì)長(zhǎng)，從市直機(jī)關(guān)選配6名科局級(jí)后備干部到三個(gè)村掛職，分別擔(dān)任村黨支部副書(shū)記或村委會(huì)主任助理，掛職鍛煉時(shí)間為二年并與原單位脫鉤，從而保證每個(gè)村有2名后備干部。市、鎮(zhèn)、村**同步建立。

我市地處林區(qū)，其居民都是城鎮(zhèn)居民，適宜的農(nóng)用地就是森林空間。長(zhǎng)期以來(lái)，村民土地不平衡，種植結(jié)構(gòu)單一，貧富差距大，人口和黨員相對(duì)較少，老齡化尤為嚴(yán)重。針對(duì)這一情況，指派工作組認(rèn)真分析當(dāng)前形勢(shì)，確定工作重點(diǎn)，采取相應(yīng)措施，為群眾辦實(shí)事。

收到了很好的效果，得到了群眾的高度評(píng)價(jià)，達(dá)到了干部和村民的目的。

二、主要做法

1因地制宜，采取靈活多樣的形式選派干部到基層工作。

在干部下基層工作中，根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的不同情況，選派干部到基層服務(wù)開(kāi)展活動(dòng)。一是對(duì)無(wú)村的3個(gè)鎮(zhèn)和3個(gè)街，采取部門(mén)包鎮(zhèn)街的方式開(kāi)展幫扶工作，建立部門(mén)在鎮(zhèn)街包扶點(diǎn)上的工作隊(duì)，針對(duì)群眾某一方面困難給予幫助和解決，如科技下鄉(xiāng)、整修鄉(xiāng)路、防汛治理、幫助就業(yè)、貸款等。二是對(duì)有村的2個(gè)鎮(zhèn)，在采取部門(mén)包鎮(zhèn)的同時(shí)，選派后備干部下基層掛職鍛煉，安排他們直接到村委會(huì)或村黨支部任職。

這些后備干部都是綜合素質(zhì)較好，經(jīng)單位推薦、組織部考核認(rèn)定的，具有培養(yǎng)前途和發(fā)展?jié)摿?，且缺乏基層工作?jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀干部。

2突出重點(diǎn)，協(xié)助基層開(kāi)展各項(xiàng)有益活動(dòng)。

后備干部下基層工作，他們的積極性很高，我市下派的后備干部，到各地以后，為盡快熟悉情況，他們起早貪黑，克服重重困難，下戶調(diào)查摸底，針對(duì)本地居民所反映的熱點(diǎn)和難題，制定切實(shí)可行的措施，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，幫助居民解決實(shí)際困難，使他們贏得了群眾的尊重和愛(ài)戴。

一是協(xié)助村黨支部深入開(kāi)展“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想“學(xué)教”活動(dòng)。在對(duì)村級(jí)“科學(xué)發(fā)展觀”“學(xué)教”活動(dòng)進(jìn)行回訪復(fù)查的基礎(chǔ)上，對(duì)梳理出的問(wèn)題及所制定的整改措施進(jìn)行了檢查和督促落實(shí)。農(nóng)民提出的減負(fù)問(wèn)題，通過(guò)與交通、教育等部門(mén)協(xié)調(diào)，減少了各項(xiàng)費(fèi)用；針對(duì)農(nóng)民有好的致富項(xiàng)目，但苦于資金短缺的問(wèn)題，通過(guò)與銀行部門(mén)多方聯(lián)系，爭(zhēng)得 20萬(wàn)元貸款，使問(wèn)題得以解決；針對(duì)農(nóng)民的思想觀念陳舊、個(gè)人行動(dòng)懶惰的不良情況，在做好他們的思想工作，認(rèn)真宣傳黨的富民政策的同時(shí)，實(shí)施黨員致富工程，為部分黨員貸款17萬(wàn)元，解決項(xiàng)目的啟動(dòng)資金，通過(guò)黨員帶頭致富影響村民思想行動(dòng)的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而使他們走上致富的路子；幾年的旱災(zāi)，靠天吃飯的農(nóng)民急需解決的是水井問(wèn)題，經(jīng)過(guò)與上級(jí)有關(guān)部門(mén)的爭(zhēng)取，為耕地打抗旱井，并為村民發(fā)放了7套抗旱機(jī)泵，確保農(nóng)業(yè)的豐產(chǎn)豐收。

這些整改措施的落實(shí)，將真正達(dá)到教育干部、造福群眾得目的。

二是幫助村委會(huì)理清工作思路，完成農(nóng)牧業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。我市盡管森林覆蓋率很高且植被較好，但如果對(duì)土地的開(kāi)墾和牲畜的散養(yǎng)不能得到有效控制，必將加劇土地沙化，植被受損，給生態(tài)帶來(lái)極大破壞。退耕還林還草，實(shí)行家養(yǎng)和半家養(yǎng)的思想，一時(shí)還不能理解。

在這種情況下，我們的下派干部發(fā)揮他們思想觀念新、理解政策透的優(yōu)勢(shì)，在做好他們思想工作的同時(shí)，幫助村委會(huì)對(duì)種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，農(nóng)牧業(yè)實(shí)行科學(xué)化、經(jīng)濟(jì)化、產(chǎn)業(yè)化，比如紫花苜蓿、貓尾草的種植，高產(chǎn)土豆種植、 養(yǎng)鹿、駝鳥(niǎo)、奶牛、蓋大棚、加工淀粉等等。引導(dǎo)發(fā)展經(jīng)濟(jì)作物，推廣農(nóng)牧業(yè)應(yīng)用技術(shù)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。這既理清了農(nóng)民的致富思路，又保證了農(nóng)牧業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整。

三是協(xié)助村委會(huì)加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)。加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)，有利于調(diào)動(dòng)農(nóng)牧民生產(chǎn)的積極性，有利于弘揚(yáng)科學(xué)、破除迷信，形成良好的社會(huì)風(fēng)氣。利用“學(xué)教”活動(dòng)、板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等形式大力宣傳黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策，引導(dǎo)廣大干部群眾進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念和經(jīng)營(yíng)方式，增強(qiáng)他們生活信心和致富勇氣。

通過(guò)組織扭秧歌、辦舞會(huì)等豐富多彩的精神文明建設(shè)活動(dòng)，消除了 “平安神”等邪教組織，維護(hù)了農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定。

3、加強(qiáng)對(duì)下基層干部的管理

我市選派的基層干部是一批既有政治品的優(yōu)有能力、有發(fā)展?jié)摿臀磥?lái)培養(yǎng)的優(yōu)秀后備干部。開(kāi)展這項(xiàng)工作，既有助于基層做好工作，也有培訓(xùn)用人。因此，在下派工作的過(guò)程中，我們非常重視對(duì)他們的教育和管理工作，對(duì)他們嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督、嚴(yán)格考核。

一是對(duì)下級(jí)干部進(jìn)行崗位分工，明確責(zé)任，使之正常開(kāi)展工作；二是定期召開(kāi)下派干部座談會(huì)，交流工作經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)取工作、思想情況匯報(bào)，在總結(jié)工作的同時(shí)，對(duì)下步工作提出指導(dǎo)意見(jiàn)；三是通過(guò)多種形式了解和把握干部下派工作中的新情況、新問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)；四是嚴(yán)格考核紀(jì)律。每年考核兩次，實(shí)行滾動(dòng)管理。五是對(duì)考核優(yōu)秀的及時(shí)提拔重用。在20xx年鎮(zhèn)換屆中，根據(jù)推薦結(jié)果，確定考察對(duì)象，對(duì)2名在下派中表現(xiàn)突出者分別提任為鎮(zhèn)**副鎮(zhèn)長(zhǎng)和鎮(zhèn)人大副主席職務(wù)。

這不僅時(shí)對(duì)其他下級(jí)干部的提拔，對(duì)穩(wěn)定下級(jí)干部的思想觀念，使他們?cè)诨鶎庸ぷ髦邪残?，起到了重要作用?/p>

三、取得的成效

兩年來(lái)的實(shí)踐證明，干部下基層的決定贏得了民心，效果十分明顯。

1、 密切了黨群、干群關(guān)系。

派出干部到基層工作后，能夠按照自己的工作職責(zé)認(rèn)真開(kāi)展工作，處處嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。他們經(jīng)常深入基層，與當(dāng)?shù)馗刹咳罕娡浴⑼?、同勞?dòng)，深知群眾疾苦，想群眾之所想，急群眾之所急，便于做群眾的思想政治工作，把黨的富民政策和“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想宣傳到村、宣傳到戶，在教育農(nóng)民的同時(shí)，也使自己深受教育。在工作中，要自覺(jué)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，接受群眾監(jiān)督，增強(qiáng)服務(wù)群眾、服務(wù)基層的意識(shí)。

通過(guò)自己的工作贏得了當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷男湃魏蛽碜o(hù)，樹(shù)立了機(jī)關(guān)干部的良好形象，使黨群關(guān)系、干群關(guān)系進(jìn)一步拉近。

2、 培養(yǎng)鍛煉了年輕干部。

下派干部到基層后，面對(duì)艱苦的工作環(huán)境和復(fù)雜的基層工作局面，參與鎮(zhèn)、街、村多項(xiàng)工作的決策和實(shí)施，學(xué)到了很多機(jī)關(guān)學(xué)不到的東西，磨煉了意志，增長(zhǎng)了才干，提高了思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和組織協(xié)調(diào)能力，為今后工作的開(kāi)展積累了很多寶貴的基層工作經(jīng)驗(yàn)。另外，那些德才兼?zhèn)?，政?jī)突出，群眾公認(rèn)的干部及時(shí)被提拔重用，在社會(huì)上起引了強(qiáng)烈反響，形成了良好的用人導(dǎo)向。

三。促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

分配到下級(jí)的干部都是素質(zhì)高、思維敏捷、意識(shí)先進(jìn)的優(yōu)秀干部。他們非常珍惜這次鍛煉的機(jī)會(huì)，在工作中，一心為公，針對(duì)干部群眾反映的問(wèn)題，想盡辦法，竭盡全力，不惜一切代價(jià)，在多方面做出了許許多多的實(shí)事好事，幫助群眾解決了很多困難，有力地促進(jìn)了當(dāng)?shù)貎蓚€(gè)文明建設(shè)的發(fā)展。

4加強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

下派的后備干部大都具有較高的政策理論水平，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和分析問(wèn)題的能力，把他們充實(shí)到基層領(lǐng)導(dǎo)班子中去，給基層帶去了新觀念、新方法、新思路，這些同志協(xié)助當(dāng)?shù)刂饕I(lǐng)導(dǎo)做了大量工作。加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，完善了集團(tuán)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)了集團(tuán)的活力和活力，提高了集團(tuán)的整體效益。

干部下基層活動(dòng)總結(jié) 篇7

為推進(jìn)“千名干部下基層”活動(dòng)，按照縣委辦、政府辦的決策部署及我局制定的縣防震減災(zāi)局關(guān)于千名干部下基層“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)的實(shí)施方案要求，我局以黨的政策在一線落實(shí)，民情民意在一線掌握，矛盾問(wèn)題在一線解決，干部作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變，文明新風(fēng)在一線樹(shù)立為總體目標(biāo)。扎實(shí)有效地開(kāi)展“千名干部下基層”活動(dòng)。現(xiàn)對(duì)開(kāi)展工作進(jìn)行總結(jié)。

我局深入到鎮(zhèn)村通過(guò)“四個(gè)走遍”、“個(gè)別聽(tīng)”和“集體談”等多種形式與村黨員干部、群眾面對(duì)面交流，及時(shí)了解民情民意，掌握群眾需求，建立村微信工作群，詳實(shí)了解該村移民建房、脫貧致富、留守兒童、空巢老人等多個(gè)方面的具體情況，為有效開(kāi)展加強(qiáng)基層組織建設(shè)、辦好民生實(shí)事、化解矛盾糾紛、樹(shù)立文明新風(fēng)等方面的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

一、建強(qiáng)基層黨組織

我局在“七一”期間深入包村點(diǎn)鎮(zhèn)參加村黨員大會(huì)，與40多名基礎(chǔ)黨員共慶建黨96周年，會(huì)上，黨組書(shū)記同志帶領(lǐng)全體黨員學(xué)習(xí)黨章、重溫黨的誓言，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際為在場(chǎng)的全體黨員上了一堂生動(dòng)的黨課。“七一”結(jié)束后，局班子帶領(lǐng)村兩委到市委組織部農(nóng)組辦爭(zhēng)取到村級(jí)黨員活動(dòng)室建設(shè)資金。

十九大召開(kāi)后，我局會(huì)同村全體黨員一起組織學(xué)習(xí)了十九大報(bào)告。詳細(xì)解讀了“八個(gè)明確”和 “十四個(gè)堅(jiān)持”構(gòu)成的習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的主要內(nèi)容，及時(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)研討，大力推動(dòng)學(xué)習(xí)，迅速使全村興起學(xué)習(xí)十九大精神的熱潮。以學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神為主題，我局組織村全體在村黨員干部進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。把全村黨員干部的思想認(rèn)識(shí)凝聚起來(lái)，為加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，做好村“兩委”換屆前期準(zhǔn)備工作，積極協(xié)助村發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)村級(jí)后備干部，打造過(guò)硬的基層黨組織奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員群眾

為加強(qiáng)村民地震應(yīng)急避險(xiǎn)等方面知識(shí)和技能，我局結(jié)合5月12日“防災(zāi)減災(zāi)日”，組織包村干部到村開(kāi)展了地震知識(shí)科普宣傳活動(dòng)。有效提高村村民提高防震應(yīng)急能力；

為切實(shí)轉(zhuǎn)變我局干部作風(fēng)，營(yíng)造“倡導(dǎo)文明新風(fēng)、爭(zhēng)做文明公民”的濃厚氛圍，局長(zhǎng)同志親自帶領(lǐng)局全體干職工扎實(shí)開(kāi)展工作，向全體村民頒發(fā)了一份“倡議書(shū)”與現(xiàn)場(chǎng)宣講、上戶走訪等多種形式廣泛宣傳生態(tài)文明環(huán)境的重要性和現(xiàn)實(shí)意義，全力營(yíng)造“人人參與、戶戶出力、共同保護(hù)”的良好氛圍；

為引導(dǎo)村民規(guī)范建房。利用幫扶干部下村走訪貧困戶之機(jī)，以貧困戶、村民小組長(zhǎng)為點(diǎn)，以點(diǎn)帶面宣傳規(guī)范建房手續(xù)，進(jìn)而引導(dǎo)村民規(guī)范建房、安全建房合理利用生態(tài)資源及國(guó)有土地，進(jìn)一步牢固樹(shù)立大家的環(huán)保意識(shí)；

為確保征兵工作落實(shí)到位，我局以貧困戶為基礎(chǔ)進(jìn)而輻射全村，對(duì)全村進(jìn)行廣泛的宣傳。在全村形成了“依法服兵役，參軍報(bào)祖國(guó)”的良好氛圍，為圓滿完成今年征兵工作提供了強(qiáng)有力的思想保障和輿論支持。

三、扎實(shí)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)扶貧

我局堅(jiān)持以產(chǎn)業(yè)幫扶為突破口，積極幫組鎮(zhèn)村立足實(shí)際、理清思路，走農(nóng)民合作社道路，帶動(dòng)群眾實(shí)施股份合作的發(fā)展模式。針對(duì)村兩委對(duì)開(kāi)展產(chǎn)業(yè)扶貧找不到方向，有想法卻不敢下決心等情況，我局組織該村兩委班子、村民小組長(zhǎng)和幫扶對(duì)象30余人，以“走出去、學(xué)進(jìn)來(lái)”的方式，先后赴瀏陽(yáng)市古港鎮(zhèn)梅田湖村、官渡鎮(zhèn)竹聯(lián)村和我縣排埠鎮(zhèn)三溪村，實(shí)地考察學(xué)習(xí)了他們?cè)谛罗r(nóng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村旅游、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目等方面的成功經(jīng)驗(yàn)與做法?？疾鞂W(xué)習(xí)后，舉行了座談會(huì)，通過(guò)翔實(shí)剖析村與考察村點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出制約村發(fā)展的突出問(wèn)題和原因，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒典型經(jīng)驗(yàn)，對(duì)照自身存在的差距，立足實(shí)際，解放思想，為村的各項(xiàng)發(fā)展起到了促進(jìn)作用。

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我局為村做了一下力所能及的工作，但取得的成績(jī)同縣委、縣政府的要求和群眾對(duì)我們的期望相比還有不小的差距。下一步我們將更加努力的工作，充分發(fā)揮艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)和密切聯(lián)系群眾的工作作風(fēng)，把工作進(jìn)一步坐實(shí)，把事進(jìn)一步做好，實(shí)現(xiàn)縣委、縣政府的目標(biāo)，為村的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

干部下基層活動(dòng)總結(jié) 篇8

班干部爬山活動(dòng)總結(jié)

一、活動(dòng)背景

為了增強(qiáng)班級(jí)團(tuán)結(jié)意識(shí)，提高班級(jí)干部的團(tuán)隊(duì)合作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，我們舉辦了一次班干部爬山活動(dòng)。此次活動(dòng)的目的是通過(guò)戶外運(yùn)動(dòng)的方式鍛煉班級(jí)干部的身體素質(zhì)，促進(jìn)他們更加積極主動(dòng)地參與班級(jí)管理和組織工作。

二、活動(dòng)準(zhǔn)備

在活動(dòng)前，我們做了充分的準(zhǔn)備工作。首先，確定了活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)和參與人員。經(jīng)過(guò)協(xié)商，我們決定選擇一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的山區(qū)作為活動(dòng)地點(diǎn)，并向全班干部發(fā)出了參加通知。其次，我們還對(duì)活動(dòng)所需的物資進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和采購(gòu)，包括登山背包、防護(hù)裝備、食品和飲用水等。最后，我們成立了活動(dòng)小組，分工明確，確?；顒?dòng)能夠順利進(jìn)行。

三、活動(dòng)過(guò)程

在活動(dòng)的當(dāng)天早上，全班干部早早地集合在學(xué)校門(mén)口，大家都穿著統(tǒng)一的運(yùn)動(dòng)服，蓄滿了對(duì)這次活動(dòng)的期待?；顒?dòng)開(kāi)始前，我們組織了一個(gè)簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)儀式，傳達(dá)了活動(dòng)的目的和安全注意事項(xiàng)，以及活動(dòng)期間需要注意的事項(xiàng)。然后，我們一起乘車前往山區(qū)。

到達(dá)目的地后，我們換上了登山裝備，開(kāi)始了徒步爬山的旅程。一路上，大家都積極配合，互相鼓勵(lì)，體現(xiàn)出了良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。雖然爬山的過(guò)程艱辛，但是大家都頑強(qiáng)地堅(jiān)持了下來(lái)。山間的風(fēng)景美不勝收，使大家頓時(shí)忘記了辛苦，充滿了活力。在路上，我們還開(kāi)展了一些小活動(dòng)，增加了互動(dòng)和娛樂(lè)性。比如，在山頂上舉行了一場(chǎng)班級(jí)合影活動(dòng)，大家都排成一個(gè)大家庭的形狀，每個(gè)人都笑容滿面，表達(dá)了對(duì)這次活動(dòng)的喜愛(ài)和感激之情。

四、活動(dòng)總結(jié)

通過(guò)這次爬山活動(dòng)，我們不僅鍛煉了身體，增強(qiáng)了體質(zhì)和耐力，更重要的是培養(yǎng)了班級(jí)干部的團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力。在徒步爬山的過(guò)程中，班級(jí)干部需要相互配合，共同面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。這種團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)將對(duì)他們今后的工作和學(xué)習(xí)有著重要的影響。

同時(shí)，這次活動(dòng)也增進(jìn)了班級(jí)干部之間的友誼和凝聚力。大家在活動(dòng)中相互幫助、互相鼓勵(lì)，增進(jìn)了彼此的了解和信任。這種友誼將成為班級(jí)干部今后更好地開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。

最后，我們要感謝組織者和參與者的共同努力，沒(méi)有他們的辛勤付出，這次活動(dòng)是無(wú)法順利進(jìn)行的。也要感謝山區(qū)的自然環(huán)境，讓我們擁有了如此美好的活動(dòng)體驗(yàn)。

五、活動(dòng)效果

此次班干部爬山活動(dòng)取得了圓滿成功，不僅使全體干部收獲了鍛煉和提升，還加強(qiáng)了班級(jí)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。參與者紛紛表示，通過(guò)這次活動(dòng)，他們更加認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自身的潛力，感受到了班級(jí)大家庭的溫暖和支持。這無(wú)疑對(duì)他們今后更好地履行自己的職責(zé)和角色起到了積極的推動(dòng)作用。

綜上所述，班干部爬山活動(dòng)是一次富有意義的活動(dòng)。通過(guò)爬山這一團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式，我們培養(yǎng)了干部的團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)力，增強(qiáng)了班級(jí)的凝聚力。相信在今后的工作中，我們的干部將更加勇敢堅(jiān)定地迎接各種挑戰(zhàn)，為班級(jí)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

干部下基層活動(dòng)總結(jié) 篇9

一、主要任務(wù)

全面貫徹落實(shí)黨的xx大和xx屆四中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，通過(guò)進(jìn)村入戶，采取集中宣講、座談交流、調(diào)研等多種形式，廣泛深入宣傳“結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新強(qiáng)市”、“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、集約發(fā)展”戰(zhàn)略，讓市委、市**的決策深入人心；認(rèn)真研究解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的突出困難和問(wèn)題，保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展；面對(duì)面聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，實(shí)打?qū)嵔鉀Q實(shí)際困難和突出問(wèn)題，統(tǒng)籌財(cái)政資金和社會(huì)資金，開(kāi)展“兩助四推”工程，忠實(shí)踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以實(shí)實(shí)在在的效果，給老百姓一個(gè)滿意的交待。

（一）提升民生保障水平，促進(jìn)“兩助工程”

1.飲水安全工程

20xx年，伊旗縣紅慶河鎮(zhèn)通格朗村4組飲用水安全工程建成。新打350米深機(jī)井1眼，配套潛水泵1臺(tái)套，新建20m3高位蓄水池1座，新建9平方米井房1座，新建閥門(mén)井4眼，架設(shè)10kv線路1公里，新增30kva變壓器1臺(tái)，埋設(shè)動(dòng)力電纜400米，鋪設(shè)輸配水主管道6671米。配套相應(yīng)的管道附屬構(gòu)筑物等。

工程設(shè)計(jì)年限為15年，設(shè)計(jì)日供水量為/d，工程建成后，可解決通格朗村四社238人、5650頭（只）牲畜的飲水不安全問(wèn)題。核定工程總投資為萬(wàn)元。

2.解決電力情況

20xx年力爭(zhēng)解決4個(gè)村用電不足問(wèn)題

（1） 白格針村三組配備高壓公里和50kv變壓器。

（2） 阿多亥村第二社區(qū)設(shè)置了高壓公里，并安裝了50千伏變壓器。46、9組6戶邊遠(yuǎn)農(nóng)戶，架設(shè)3公里高壓。

（3） 通格朗村四社安裝1公里高壓變壓器和1臺(tái)50kv變壓器。

⑷ 布連圖村七社架設(shè)高壓3千米，安裝50千伏變壓器1臺(tái)。

3. 積極引導(dǎo)農(nóng)牧民調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變農(nóng)牧業(yè)發(fā)展方式來(lái)增加收入，在信息、資金、人才、技術(shù)等方面大力支持，不斷增**眾的政策性收入、財(cái)政性收入、務(wù)工性收入，幫助農(nóng)牧民拓寬增收渠道。

4. 積極開(kāi)展調(diào)查摸底，深入了解進(jìn)城務(wù)工農(nóng)牧民就業(yè)情況，開(kāi)展宣講自主創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策、安置扶持政策等，教育引導(dǎo)農(nóng)牧民轉(zhuǎn)移就業(yè)，幫助和鼓勵(lì)有條件的農(nóng)牧民自主創(chuàng)業(yè)，以創(chuàng)業(yè)來(lái)帶動(dòng)就業(yè)。

（二）積極推動(dòng)“四推工程”

1、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展

大力宣傳“結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新強(qiáng)市”、“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、集約發(fā)展”戰(zhàn)略的重要性和現(xiàn)實(shí)意義，切實(shí)做到“五個(gè)轉(zhuǎn)變”。引導(dǎo)農(nóng)牧民由分散、粗放、低效管理向集約化、精細(xì)化、高效化轉(zhuǎn)變；指導(dǎo)點(diǎn)深入分析當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，理清發(fā)展思路，科學(xué)規(guī)劃發(fā)展藍(lán)圖。

2.推動(dòng)基層黨建工作

圍繞科學(xué)發(fā)展觀建設(shè)，開(kāi)展 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、建設(shè)“學(xué)習(xí)型黨組織學(xué)習(xí)型社會(huì)”、千名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“下基層、促轉(zhuǎn)型、惠民生、抓黨建、保穩(wěn)定”、“萬(wàn)人評(píng)議機(jī)關(guān)作風(fēng)整改”、黨務(wù)公開(kāi)、農(nóng)村牧區(qū)基層組織“四權(quán)四制”等活動(dòng)。充分發(fā)揮黨員干部帶頭示范作用，“點(diǎn)亮一盞燈，明亮一大片”，推動(dòng)基層黨建工作整體水平不斷提高。

3.推動(dòng)維穩(wěn)工作

通過(guò)“四訪”方式深入開(kāi)展矛盾排查化解工作，認(rèn)真開(kāi)展農(nóng)牧民法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，教育引領(lǐng)農(nóng)牧民遵紀(jì)守法，依法訴求；幫扶點(diǎn)要建立健全各項(xiàng)維穩(wěn)制度和措施，完善矛盾調(diào)適制度，形成穩(wěn)定和諧的集體幸福家庭氛圍。12

4.推動(dòng)社會(huì)保障工作

繼續(xù)做好“六個(gè)全覆蓋”工作及宣傳活動(dòng)。向農(nóng)牧民深入宣傳市委、**關(guān)于社會(huì)保障“提標(biāo)擴(kuò)面”的優(yōu)惠政策，讓市委**的惠民舉措深入人心。調(diào)動(dòng)農(nóng)牧民參加農(nóng)牧民基本醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)的積極性不斷提高。

二、基本原則

——以市委、市**工作部署為中心，服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為大局，通過(guò)活動(dòng)宣傳好市委、市**的決策部署，調(diào)動(dòng)科學(xué)發(fā)展觀有力因素，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。

——堅(jiān)持以人為本，針對(duì)群眾的合理需求，充分發(fā)揮水利部門(mén)的職能作用，維護(hù)民利，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧。

——解決人民群眾的根本利益為重點(diǎn)，既要統(tǒng)籌兼?zhèn)?，全面考慮，更要循序漸進(jìn)，重點(diǎn)突破，把有限的資源配置到最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，著力解決反映最強(qiáng)烈又有能力解決的問(wèn)題上。

——盡力而為，量力而行?；顒?dòng)既要針對(duì)群眾需求，又要考慮人力物力的實(shí)際承受能力，使活動(dòng)更具可行性。

——端正態(tài)度、注意形象。深入基層，多講基層話，多了解基層事務(wù)。我們要做不是老師的學(xué)生，做主人而不是客人，努力做群眾的貼心人。要艱苦樸素，嚴(yán)守紀(jì)律，以身作則，扎實(shí)工作，樹(shù)立良好形象。

三、工作要求

（一） 提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各黨員干部加強(qiáng)對(duì)“下基層、促轉(zhuǎn)型、惠民生、抓黨建、保穩(wěn)定”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)深入到群眾中走訪、家訪作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、改進(jìn)干部作風(fēng)和加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)活動(dòng)的一個(gè)切入點(diǎn)，作為密切群眾的有效方法。黨組各成員為包村具體負(fù)責(zé)人，機(jī)關(guān)干部是具體落實(shí)人，整個(gè)活動(dòng)要形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人的工作格局，要把活動(dòng)開(kāi)展情況作為年度綜合目標(biāo)考核和述職報(bào)告主要內(nèi)容。

（二） 抓好宣傳報(bào)道

要切實(shí)加大宣傳力度，在廣泛宣傳惠農(nóng)政策的同時(shí)，大力推介和報(bào)道，政策扶持、自主創(chuàng)業(yè)和示范養(yǎng)殖戶典型經(jīng)驗(yàn)、引導(dǎo)示范，輻射帶動(dòng)周邊農(nóng)牧民。通過(guò)營(yíng)造濃厚的**氛圍，激勵(lì)、引導(dǎo)廣大群眾掀起農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的熱潮，形成全村上下齊心、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的生動(dòng)局面。

（三） 加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋

活動(dòng)期間，主要領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行工作調(diào)研和回訪，聽(tīng)取村領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。及時(shí)溝通解決活動(dòng)中遇到的困難和問(wèn)題。要加強(qiáng)部門(mén)間溝通，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，及時(shí)交流信息和意見(jiàn)，共同研究問(wèn)題，積極推動(dòng)活動(dòng)深入開(kāi)展。

要加強(qiáng)信息反饋?；顒?dòng)期間，鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門(mén)要及時(shí)報(bào)送信息或工作情況，每季度、年底上報(bào)工作總結(jié)。工作總結(jié)和情況通報(bào)市委、市科學(xué)發(fā)展觀辦公室。

（4） 突出工作重點(diǎn)，力求實(shí)效

要認(rèn)真分析群眾面臨的難題，采取多種形式，從群眾最需要解決的事情入手，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。結(jié)合水利，重點(diǎn)開(kāi)展農(nóng)牧區(qū)人畜飲水、農(nóng)田灌溉等水利工程。切實(shí)幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，為群眾辦好事、辦實(shí)事，讓群眾感受到機(jī)關(guān)和黨員的新作風(fēng)，享受到科學(xué)發(fā)展觀的成果。12

干部下基層活動(dòng)總結(jié) 篇10

求真務(wù)實(shí)開(kāi)拓創(chuàng)新

積極開(kāi)展親情服務(wù)年活動(dòng)

市委老干部局

為貫徹落實(shí)省、濟(jì)寧市開(kāi)展老干部親情服務(wù)年活動(dòng)的部署，市委老干部局以滿足老干部需要為出發(fā)點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷提升服務(wù)檔次，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，工作理出新思路、探索新途徑，開(kāi)展的一系列親情服務(wù)活動(dòng)受到了廣大老干部的一致好評(píng)。在具體實(shí)施中，我們主要做了以下工作：

一是召開(kāi)座談會(huì)，印發(fā)老干部親情服務(wù)卡。5月8日，市委老干部局召開(kāi)局長(zhǎng)辦公會(huì)，及時(shí)傳達(dá)了濟(jì)寧市開(kāi)展家庭服務(wù)年活動(dòng)的精神。會(huì)后，召開(kāi)了開(kāi)展老干部家庭服務(wù)年活動(dòng)座談會(huì)，有關(guān)部門(mén)老干部科科長(zhǎng)和鎮(zhèn)街組織成員參加了座談會(huì)。

集思廣益，收集聽(tīng)取開(kāi)展親情服務(wù)年活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，結(jié)合我市實(shí)際，對(duì)親情服務(wù)工作進(jìn)行了安排部署。為及時(shí)高效的為老干部提供服務(wù)，老干部局制作了***市老干部親情服務(wù)卡，卡上印制了老干部局的服務(wù)宗旨和經(jīng)常聯(lián)系的**號(hào)碼，向全市離休干部發(fā)放。

二是完善醫(yī)?？剖液投c(diǎn)醫(yī)院的服務(wù)。為方便老干部報(bào)銷，市醫(yī)保處在一樓設(shè)立了服務(wù)大廳，大廳內(nèi)設(shè)置了咨詢臺(tái)、急救藥箱、飲水機(jī)和報(bào)刊架等，每月15日至20日專門(mén)為離休干部報(bào)銷。定點(diǎn)醫(yī)院積極搞好服務(wù)，市人民醫(yī)院除設(shè)立老干部門(mén)診、老干部病房外，其他科室對(duì)老干部全部實(shí)行開(kāi)放式服務(wù)，保證老干部隨到隨就醫(yī)，不限科室和時(shí)間，并取消了**。

市中醫(yī)院設(shè)立了離退休干部門(mén)診，個(gè)科室都設(shè)有老干部病房。全院現(xiàn)有老干部病房12個(gè)，床位24張。病房配有沙發(fā)、空調(diào)和閉路電視。向全市離退休干部發(fā)出公開(kāi)信，公開(kāi)承諾定期免費(fèi)體檢、免費(fèi)送醫(yī)、免費(fèi)送藥。

三是聯(lián)合開(kāi)展家庭支持服務(wù)活動(dòng)。為擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)覆蓋面和服務(wù)范圍，市委老干部局和有關(guān)單位在全市聯(lián)合開(kāi)展家庭養(yǎng)老活動(dòng)。市百貨大樓向全市離休干部贈(zèng)送了蛋糕、雨傘等禮品和一張親情卡，卡上印有溫馨祝福、購(gòu)物**及服務(wù)承諾等內(nèi)容，贏得了老干部的好評(píng)。

市委老干部局、市婦聯(lián)、市老齡委辦公室聯(lián)合開(kāi)展全市家庭養(yǎng)老活動(dòng)。。積極組織廣大青年志愿者和婦女群眾組成各類助老服務(wù)隊(duì)與老干部結(jié)成56對(duì)幫扶對(duì)子，采取多種方式靈活開(kāi)展了親情助老服務(wù)活動(dòng)，幫助部分老干部解決了實(shí)際問(wèn)題。

四是開(kāi)辦老干部電腦培訓(xùn)班。為滿足老干部學(xué)習(xí)使用電腦、獲取時(shí)代信息的需求，重陽(yáng)節(jié)期間，老干部局舉辦了老干部電腦培訓(xùn)班，對(duì)電腦的基本組成、基本操作、漢字輸入法、上網(wǎng)瀏覽和**收發(fā)電子郵件等基礎(chǔ)知識(shí)免費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)，43名老干部參加了為期15天的培訓(xùn),此項(xiàng)活動(dòng)得到離退休老干部的廣泛歡迎。

總之，***市委老干部局以滿足老干部需求為工作目標(biāo)，以老干部滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展親情服務(wù)年活動(dòng)，立足實(shí)際，努力為老干部辦實(shí)事、辦好事，不斷更新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)創(chuàng)了老干部工作的新局面。

干部下基層活動(dòng)總結(jié) 篇11

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和改進(jìn)干部工作作風(fēng)，突出干部素質(zhì)提高，提**部工作實(shí)效性。

xx縣地稅局黨組堅(jiān)持建設(shè)一流隊(duì)伍、領(lǐng)導(dǎo)一流隊(duì)伍、樹(shù)立一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的目標(biāo)。

努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，引領(lǐng)信譽(yù)，提高社會(huì)公信力，提高納稅人滿意度。

一、實(shí)行值班領(lǐng)導(dǎo)登記日。

領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)是領(lǐng)導(dǎo)干部思想的折射、素質(zhì)的反映、能力的寫(xiě)真。

為了提高工作效率，看領(lǐng)導(dǎo)干部和發(fā)展，用作風(fēng)的標(biāo)尺來(lái)衡量就足夠了。關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)的作用。

為此，縣局領(lǐng)導(dǎo)以身作則，辦事認(rèn)真，一絲不茍；講究效率，雷厲風(fēng)行；進(jìn)一步加強(qiáng)和完善各項(xiàng)制度，明確上下班工作紀(jì)律，建立領(lǐng)導(dǎo)每周登記日。

二、實(shí)行固定集體學(xué)習(xí)日。

建立學(xué)習(xí)地方稅務(wù)機(jī)關(guān)，培養(yǎng)地方稅務(wù)干部忠于職守；勤奮好學(xué)，精通業(yè)務(wù)；不斷加強(qiáng)和改進(jìn)工作，堅(jiān)持每周

2、 4。政治專業(yè)學(xué)習(xí)集體學(xué)習(xí)日。

促進(jìn)干部職工加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)，提高服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

三、實(shí)行行風(fēng)檢查月。

對(duì)系統(tǒng)各部門(mén)和每個(gè)干部工作作風(fēng)進(jìn)行一次全面檢查評(píng)估、整改和驗(yàn)收，繼續(xù)堅(jiān)持每年5月和10月為行風(fēng)檢查月。

不斷加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)事關(guān)地稅科學(xué)發(fā)展大局，事關(guān)地稅行業(yè)形象，是一項(xiàng)整體性、全局性、長(zhǎng)效性的工作，涵蓋稅收工作的方方面面，貫穿于地稅工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。