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理賠述職報告

發(fā)布時間:2023-10-04 理賠述職報告

理賠述職報告(熱門10篇)。

在我們的日常工作和生活中，為了分析問題和提高效率，都需要撰寫報告，這能夠助你在職業(yè)生涯中迅速發(fā)展。該如何編寫一份簡潔的報告呢？如果你想更深入的了解“理賠述職報告”，編輯特此向你推薦這篇文章，希望這些資訊可以對你有所裨益！

理賠述職報告 篇1

尊敬的領導，同志們：

大家好！

我是xx，在xx支公司從事理賠內(nèi)勤工作。自從20xx年xx月入司以來，我虛心求教，努力學習各項保險專業(yè)知識，在公司領導關心和同事們的幫助下，我較快地熟悉了業(yè)務，掌握了各險種理賠操作規(guī)程。并能夠對工作認真負責，精益求精，善于在實踐中總結經(jīng)驗，不斷提高自身的業(yè)務水平。

光陰似箭，轉眼20xx年即將過去，20xx年邁步朝我們走來，回顧一年來的工作歷程，心情久久不能平靜?，F(xiàn)將本人20xx年度的工作情況匯報如下：

20xx年，我在公司理賠線主要負責理賠咨詢，資料收集，醫(yī)療審核及案件理算等工作，具體工作內(nèi)涵可從以下三個方面來體現(xiàn)。

一、在醫(yī)療審核方面

20xx年，共收集人傷案件182件，總金額為105萬元。我根據(jù)公司有關規(guī)定，通過對每一起人傷案件認真審核，一共核減不合理費用49.98萬元。本著全心全意為客戶服務的精神，我力求做到審核合規(guī)合法，準確無誤，不惜賠、不錯賠、不濫賠，以自己的實際行動，維護了公司利益和人保財險的良好聲譽。

二、在理算工作方面

20xx年共理算車險案件902起，非車險案件272件起。今年是保險服務年，保險理賠工作的好壞，是反映我司服務質(zhì)量的.一面鏡子，怎樣做好理賠崗工作？我深感自己身上的工作擔子很重，由于保險市場激烈竟爭，理賠結案不斷提速，工作量劇增，為了趕時間，搶速度，我時常加班加點，任勞任怨地為公司工作，想方設法地完成好各項理賠指標。

三、在工作實踐中我深深體會到：作為一名合格的理賠內(nèi)勤人員，除了掌握保險理算，醫(yī)療審核這些專業(yè)技術外，學會如何與客戶溝通，也十分重要，理賠崗是公司的窗口，服務態(tài)度的好壞，直接影響到公司的形象，影響到保險業(yè)務。不同場合該怎樣和客戶說話，如何說話使客戶更容易理解，會有更好的效果，這都值得推敲。在懂得服務禮儀的同時，還要學會換位思考，即要堅持原則，又要處心積慮地為客戶著想，替他們排憂解難。多年的柜臺工作經(jīng)驗告訴我：要為公司核減賠款，也要保護客戶正當?shù)睦妫贡衾斫獗ｋU的真諦和實惠，就必須在工作中學會運用語言藝術，講究服務方法，懂得與客戶溝通的技巧，這也是第一重要的。這也是我今后需要繼續(xù)努力和提高的地方。

一年來，我在學習與工作等方面，雖然取得了較好的成績，但是，仍存在著一些缺點和不足，需要不斷的加以糾正和完善，希望大家多提寶貴意見。我決心在今后的工作中刻苦學習，不斷充電，繼續(xù)努力，精通業(yè)務，爭當一名優(yōu)秀的保險理賠員。

匯報完畢，謝謝大家！

xx支公司：xx

理賠述職報告 篇2

n4507.cn

轉眼間，xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是個性的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。

一、任務完成狀況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥xx萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，這天和昨日不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了必須的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀況存在公司各個部門，公司就應有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不就應僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時帶給報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫職責，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門職責不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。就應說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是十分完美的。

“管理出效益”，這個準則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司就應以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，但是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的。過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來過程控制就是一個關鍵！完整的過程控制分以下四個方面：

1）工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2）例會定期的例會能夠了解各部門協(xié)作狀況，能夠共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務

4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的用心性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有用心性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，用心性喪失，最后是部門內(nèi)領導與員工不融洽，遇事沒人擔當職責；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不必須都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

銷售目標：

初步設想xx年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定期望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

20xx年即將過去，在公司領導的悉心關懷下和同事們的幫助指導下，結合我自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整，我已經(jīng)成長為為一名能夠獨立工作、業(yè)務熟練的前臺工作人員?，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領導總結、匯報如下：

一、加強理論學習，注重個人素質(zhì)提高

加強自身業(yè)務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅持學習更多的保險知識和業(yè)務技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學無止境的學習精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的`專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標。

二、嚴格管理制度，恪守保險人員職業(yè)道德

時時學習掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關，責任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

三、工作的主要做法及成效

1。堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

2。加強案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，做到以制度來做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關，增加了遵紀的自覺性，盡己所能提高客戶滿意度。

3。注重資料的完成、準確、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關鍵依據(jù)。對業(yè)務數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準確性等進行了多次檢查，使公司業(yè)務數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進一步的改善。

4。注重儀容儀表，展現(xiàn)公司良好形象。嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌。

5．注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預見性、超前性和計劃性。

四、工作中存在不足

回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。二是要增強防范保險欺詐意識，要進一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。

五、下一階段工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

1、在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。

3、在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。

顧舊盼新，提升理賠服務質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務的好壞將直接關系到公司形象，影響到公司業(yè)務發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。

理賠述職報告 篇3

一年來，我司理賠部就針對xx地區(qū)保險市場變化及全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)?，F(xiàn)對本年度工作總結如下。

一、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度

今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。

確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。與有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。

已失業(yè)務不放棄。我們不僅對業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內(nèi)勤把展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在x萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關。

二、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展

深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。服務更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。

要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

三、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平。

加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。

理賠述職報告 篇4

今年是我們理賠部緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。現(xiàn)對本年度工作總結如下。

一、以新的考核辦法指導工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務重點

我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉速度，提高了保險理賠服務的質(zhì)量，進而使xx保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。

二、提升崗位人員業(yè)務技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業(yè)務知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務技巧；調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓；在xx廠xx汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽；赴xx公司參觀學習、進行業(yè)務交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務技能和工作水平。

三、加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務

為適應工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統(tǒng)，進而使專線人員可以更直觀的掌握xx市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了“誤派”、“錯派”，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統(tǒng)，為xx保險特色理賠服務健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優(yōu)勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的貢獻。

理賠述職報告 篇5

理賠經(jīng)理是負責處理車輛事故賠償?shù)膶I(yè)人士。理賠經(jīng)理在處理理賠工作時，需要具備一定的技能和知識，包括處理索賠的程序和規(guī)則、談判技巧以及對車輛事故和維修的了解。下面是理賠經(jīng)理的述職報告PPT素材。

一、工作概述

我在過去的一年中擔任理賠經(jīng)理一職，主要負責車輛事故的索賠和處理。我們的主要工作是協(xié)調(diào)與客戶和保險公司的關系，確保按照保險條款和程序處理索賠請求。

二、工作內(nèi)容

1. 車輛事故調(diào)查

我們的工作的第一步是調(diào)查事故，確定責任方和事故的性質(zhì)。我們會檢查車輛保險、行駛證和駕駛證等相關文件，以確定是否符合保險公司的要求。車輛的保險和行駛證必須符合相關的要求，同時需要檢查車輛登記簿和車輛使用人和車主的身份證明文件。

2. 確認索賠請求

如果事故責任方確定, 我們就可以確認索賠請求，要求索賠人提供詳細信息和相關的證據(jù)。我們也會要求索賠人提供醫(yī)療證明和修理發(fā)票等相關文件，以確保索賠請求是合法有效的。

3. 協(xié)商和談判

一旦索賠請求確認, 我們就可以開始協(xié)調(diào)和談判。我們會與保險公司和索賠人聯(lián)系, 盡最大力度使索賠請求得到滿足。我們需要了解保險條款和程序，以便更好地與保險公司溝通。我們需要了解車輛的維修和維護方面的知識，以便更好地與維修廠聯(lián)系。

4. 查控索賠費用

我們的任務不僅僅是協(xié)調(diào)索賠請求，還需要查控索賠費用。我們會核實修理發(fā)票、醫(yī)療證明和其他相關文件，確保索賠費用合理合法。

五、工作態(tài)度

作為一名理賠經(jīng)理，我們要聆聽客戶的需求，了解他們的想法和想法。我們需要建立信任，并確保我們的交流是透明的。我們需要保持專業(yè)形象，為客戶提供最好的服務和建議。我們需要推動改進流程，提高效率和客戶滿意度。

六、總結

作為一名理賠經(jīng)理,我的角色是處理客戶索賠請求，并與保險公司協(xié)商和談判。我的工作需要掌握保險行業(yè)的知識和技能，并具有談判技巧和車輛事故和維修方面的知識。我的目標是為客戶提供最佳服務和建議，并最大程度地滿足他們的要求。我會積極推動改進和提高效率，以滿足客戶需求并增強客戶信任。

理賠述職報告 篇6

時間一晃而過，到xx保險理賠部工作已經(jīng)一年了，在這段時間里領導同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx保險的品質(zhì)，也體會到了作為理賠人的專業(yè)和辛勤。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx保險的一份子而驚喜萬分。在這一年的時間里，領導對我們工作學習進度有著細致的安排，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結。

一、通過學習和日常工作積累使我對xx保險有了較為深刻的認識

記得初到xx保險時，在和領導的第一次談話時就注意到，xx保險是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運作的專業(yè)和嚴謹性。我想，作為一個分公司的理賠人員，對單個案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應該是自己工作學習的重心。

二、堅持保險理論學習讓我的理賠理論素養(yǎng)得到提高

在xx保險工作的前兩周，領導并沒有安排給我們具體的工作任務，而是要求我們學習公司的條款，學習保險法，學習相關的法律法規(guī)，學習總公司的人傷理賠指導手冊，或許有的理論我們暫時并不會用上，但是，不懂戰(zhàn)術的士兵不會是一個好兵，沒有這些理論知識作為基礎，今后在在遇到復雜一點理賠案例時，我們可能就會束手無側。在之后的案例學習中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學，很多案件都需要理論的支撐，扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺。我想，理論知識的學習在任何時候都不會是浪費時間。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高

根據(jù)崗位職責的要求，分公司人傷核損員的主要工作任務是人傷案件的查勘工作；人傷案件各項費用的審核；人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh；分公司人傷理賠工作情況的分析；領導交辦的其他工作。通過完成這些工作，使我認識到一個稱職的人傷核損員應當具有專業(yè)的醫(yī)學知識和法律知識、良好的溝通能力、理賠數(shù)據(jù)的分析報告能力、理賠流程的檢視能力。

雖然之前對理賠工作有一定的接觸，但實際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足，案件的處理上還時常會有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時，有針對性的學習了醫(yī)學、法律專業(yè)知識，加強了對查勘流程的學習，加強了電話溝通的學習，目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。

理賠述職報告 篇7

一、20xx年理賠重點工作

20xx年對于理賠中心來說，是各項工作穩(wěn)步提升的一年。理賠中心全年堅持“以客戶為中心”的轉型方向，緊緊圍繞“服務提升、過程管控、科技理賠、隊伍建設”的核心工作要求，優(yōu)化資源整合配置，不斷提升客戶滿意度，提高成本管控的科學性，提高理賠管理科技含量，有效激發(fā)理賠隊伍活力，有力推動公司整體業(yè)務發(fā)展。

二、20xx年具體工作舉措

（一）深入落實“多快好省”服務承諾，實現(xiàn)理賠服務貼心化 一是按照省公司推出的“多快好省”服務品牌，在以往各項服務承諾的基礎上，推進接報案、查勘、定損、修理、接收單證、財務付款的全流程時效提醒和承諾服務。

二是堅持以“客戶滿意”為檢驗標準，緊緊抓住個人客戶感受和整體客戶滿意度兩個重點，站在客戶的角度，梳理從報案到付款全流程接觸客戶的節(jié)點，實現(xiàn)理賠人員著裝、用語、查勘車標識、理賠服務窗口設置的標準化。

三是加強與各產(chǎn)品線協(xié)同配合，提升內(nèi)部服務水平。配合車商部到部分縣區(qū)支公司進行送修資源對應送修碼系統(tǒng)錄入情況的實地督導；對產(chǎn)品線實施定時報告制度，強化理賠對產(chǎn)品線的服務和風險反饋作用；建立市、縣兩級公司之間的溝通反饋機制。

（二）切實強化過程管控，實現(xiàn)成本控制科學化

一是狠抓車險維修成本管理。重點改善縣區(qū)公司送修資源落后局面。

二是通過加大人傷調(diào)節(jié)力度，加強外部合作。實現(xiàn)有效降賠。 人傷調(diào)節(jié)的具體措施有：1、小額人傷案件自主調(diào)節(jié)，現(xiàn)場處理。

2、住院傷者協(xié)商一次性醫(yī)療費。

外部合作的具體措施有：在交通事故傷殘評定混亂，造成傷人案均居高不下的不利環(huán)境下，我公司主動聯(lián)合全市其他財險主體，與固倫傷殘評定機構達成共識，建立合作，最終的評定結果，雙方共同協(xié)商，認可后再下評定報告。

三是成立復勘組，與損余回收工作相結合，有效防范道德風險，節(jié)約理賠成本。

復勘范圍及措施：（1）萬元以上所有案件，百分百復勘。（2）逐案復勘，減損金額由理算直接剔除。（3）對于定損、核損人員提出有疑點的定損案件無論金額多少，也要百分百復勘。（4）承修單位未通知復勘，造成復勘工作無法進行的，扣減承修單位定損金額的10%。

損余回收工作：（1）萬元以上復勘案件一車一收。（2）一車一回收單，由報價崗審核回收單，并蓋章。（3）萬元以下案件在五個工作日內(nèi)完成舊件回收。

（三）加強流程管控，兌現(xiàn)考核制度，嚴肅法律工作

一是對案件估損進行實時監(jiān)控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時變動，隨時調(diào)整。并通過制度將估損充足率納入到個人績效考核，有效提升了一次估損的準確度。

二是根據(jù)省公司的考核辦法，制定符合公司實際的“移動查勘定損管理辦法”，將數(shù)據(jù)拆分到個人，實現(xiàn)月考核，月兌現(xiàn)。有效的激發(fā)員工的主動性。

三是加強對法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見，遇到疑難問題，與律師和法院做好三方溝通。同時加強律師的考核，定期抽查律師庭審情況，并記錄賦分，與律師的續(xù)聘掛鉤。

（四）進一步加強隊伍建設，實現(xiàn)理賠隊伍專業(yè)化

一是以總公司“風雨同行，至愛至誠”的核心價值觀宣導為出發(fā)點，推行“我服務、我快樂”的理賠服務理念，通過理賠晨（夕）會，文化主題活動等多種形式，大力營造理賠線和諧奮進的工作氛圍。

二是進一步加強內(nèi)部培訓，從基礎培訓、專業(yè)培訓和強化培訓等不同層次不斷提高理賠隊伍的專業(yè)技能。

三是深化績效考核，激發(fā)隊伍活力，增強隊伍凝聚力和執(zhí)行力，同時提升理賠隊伍的責任意識和服務意識。

三、理賠工作目前成效

（一）案均賠款穩(wěn)步下降 超額完成預算目標

截至10月份，全市涉及傷人案均賠款為29029元，全省排名第八；較同期下降了17%， 降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227元，超額完成預算目標。

全市不涉及傷人案均賠款為3314元，全省排名第五；較同期下降了15%， 降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242元。

（二）理賠效率有待提升

車險理賠周期沒有保持住年初的好勢頭，上半年通過引進大學生和縣區(qū)間內(nèi)部調(diào)節(jié)的手段，充實和完善了人員的分工，有效均衡了人

均工作量。但由于新進的查勘員的沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，專業(yè)基礎不扎實，缺少對案件處理的技巧，導致案件的處理效率受到了影響。目前已經(jīng)高于全省平均水平，全省位列第十位。

非車險理賠周期表現(xiàn)較好，一直處于全省前三名，值得肯定。

（三）法律訴訟案件的管理規(guī)范化，對律師的管控制度化，有效提升了勝訴率。

截止到10月，我公司法律訴訟案件712件，累計減損2949.35萬元，勝訴率達到51%。通過案例的答辯，化解了大家對保險的誤解，使法官的判決更加公正準確。

（四）估損充足率明顯提高

截止10月底，與20xx年底的未決清單對比，估損充足率為83.15%。而與上月未決清單對比，估損充足率已提升為100.19%，全省排名第五。由于今年的估損情況較好，預計在20xx年估損充足率能有較大提高。

（五）平板電腦使用率提前完成預算目標

截止到10月底，全市平板電腦查勘使用率為95.13%，定損使用率為65.46%，全市排名第六，并提前完成挑戰(zhàn)目標。

（六）未決滯留案件處理緩慢

未決案件的滯留率較高，1、缺少有針對性的方法。2、考核力度不夠，相關人員的主動性沒有調(diào)動。3、人員變動較大，新進人員對滯留案件的處理不熟悉。

四、20xx年工作計劃

（ 一）嚴抓內(nèi)部管理，提升服務水平，促進業(yè)務發(fā)展

1、通過各項管理制度的有效實施，加強理賠中心的內(nèi)部管控，提升理賠中心的團隊意識、責任意識和服務意識。

2、通過強化考核，嚴格管控，整肅理賠隊伍，增強隊伍的凝聚力和執(zhí)行力。

3、通過對理賠人員的定期培訓，提升理賠專業(yè)技能、服務水平及服務意識。強化對客戶的誠心、誠意、誠懇的服務理念。

（二）加強環(huán)節(jié)監(jiān)控，提升效率

1、以理賠管家為主導，進行案件各環(huán)節(jié)的隨時跟蹤和監(jiān)控，建立超時預警機制，實現(xiàn)理賠環(huán)節(jié)時效的全面提升。

2、加強各環(huán)節(jié)的配合，做到案件隨時督促，隨時辦理，避免發(fā)生延誤的問題。使案件的流轉更加順暢和快捷。

（三）建立健全制度，完善理賠流程

1、規(guī)范各崗位的職責和權限，最大限度的實現(xiàn)人員的科學配置，有效的防止推脫的現(xiàn)象，提高工作效率和和工作質(zhì)量，規(guī)范操作行為。為考核的順利實現(xiàn)提供依據(jù)。

2、制定有針對性的考核制度，圍繞理賠的薄弱環(huán)節(jié)，制定合理的預期目標，定期進行跟蹤考核，及時兌現(xiàn)獎懲措施。有效的激勵員工，提升員工的責任心。

（四）加大訴訟案件調(diào)解力度，有效降低賠付

1、加強與法院、交警部門的溝通聯(lián)系，快速、高效化解保險糾紛和矛盾，維護公司的合法權益，提升客戶滿意度，提升公司社會形

理賠述職報告 篇8

【引言】

在保險行業(yè)中，理賠是貫穿整個行業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)。理賠員是保險公司中最能接地氣、最具人情味的角色，是保險公司與客戶之間的橋梁和紐帶。為了更好地客戶服務和提升客戶滿意度，我們的理賠工作人員在2019年進行了一系列的工作和總結。在這里，我代表公司向所有辛勤工作的理賠工作人員致以崇高的敬意和感謝。接下來，我將詳細介紹我們理賠部門在2019年的年度工作總結。

【部門工作概況】

在過去一年里，理賠部門共計處理了1285起理賠案件，其中涉及普通車輛保險、意外險、家財險等多種險種，累計為客戶賠償金額630萬余元。我們的理賠工作人員一直保持著高度負責、敬業(yè)精神的態(tài)度，為每個客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的理賠服務。在這里，我代表公司向每個理賠員鼓掌喝彩，感謝你們的付出和努力！

【詳細工作總結】

一、加強案件篩選，優(yōu)化理賠流程

針對每一個理賠案件，我們始終堅持科學、系統(tǒng)、嚴謹?shù)膶彶闇蕜t，通過必要的陪調(diào)、勘查等程序，從公正、公平、合理的角度出發(fā)，進行專業(yè)化的理賠處置。同時，我們還完善了理賠流程，優(yōu)化了理賠系統(tǒng)，使之更加便捷、快速、安全，同時加強了IC-LINK系統(tǒng)的應用和管理。

二、注重售后跟蹤，提高服務質(zhì)量

為了更好地推進理賠工作，我們切實注重售后服務。通過電話回訪或上門拜訪等方式，不斷深入客戶需求，掌握客戶期望以及對服務質(zhì)量的期望，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。這種方式使我們的客戶感受到了我們服務的關懷和真誠，提高了客戶滿意度和轉介紹率。

三、加強職業(yè)培訓，提高專業(yè)水平

我們理賠部門不僅重視服務質(zhì)量，還注重提高服務水平。為了提高案件處理的質(zhì)量和效率，我們加強了職業(yè)培訓，定期組織相關專業(yè)人員進行講解和實操培訓，引導理賠人員加深對險種特點的把握，提高案件處理能力。此外，我們還對理賠員定期進行考核評估，通過這種方式來激發(fā)員工的工作積極性，進一步提高理賠工作的質(zhì)量和效率。

【總結與展望】

通過2019年的努力和總結，我們的理賠部門在服務和質(zhì)量方面均有進步和提高。但我們也看到，在快速發(fā)展和變化的市場需求下，我們還需不斷加強自我開拓和提高，提高對客戶服務質(zhì)量的認識和質(zhì)量的把握，不斷更新、優(yōu)化理賠服務流程，不斷提升理賠員的專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的保險服務。讓我們一步一步向著服務至上、客戶為中心的企業(yè)目標邁進，為保險業(yè)的更健康、更高效發(fā)展而貢獻我們的力量！

理賠述職報告 篇9

20xx年總體來說還是平穩(wěn)的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進步的最大的絆腳石，我對上一年的一些工作上的失誤及不足做了如下的總結：

由于自身所兼崗位較多，加之部門新人較多，自身的工作壓力較大，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當所產(chǎn)生的失誤，所幸在領導的關照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個軟肋，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況，為避免此情況的出現(xiàn)，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施，將需要進行的工作進行登記并合理的安排開來，以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。

由于自身性格的原因，自己與同事和領導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點進行改變，多開口，多與領導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。

由于自己在公司的時間也已有了2年，自己的心態(tài)也有一個新人變成了一名老將，干活時也有了一些推三阻四，這些都是不好的預兆，工作中還是要將心態(tài)擺正，老員工更需要對工作的全心負責，因為你是新員工的一個榜樣，而且在工作中也應該積極的幫助新來的伙伴，達到共同進步的目標。

20xx年上一年已經(jīng)過去，不論成功失敗，他都已經(jīng)是過去時了，在20xx年下一年，我們還會面臨著更多的問題和工作，在日常的保全和IT維護工作外，我要全力配合業(yè)務條線的全年任務達成，并且積極準備年中的總公司稽核，業(yè)務的壓力和稽核的壓力必將產(chǎn)生一些矛盾，我們要合理的解決這些矛盾，達成業(yè)績和品質(zhì)的雙豐收，在下一年的工作中我會一如既往的，嚴格要求自己，在不斷完善和細化自己工作的同時，還要帶領部門員工，認真學習專業(yè)知識，夯實專業(yè)基礎，做到理論和實際相結合，不斷的提高自己的業(yè)務能力。不辜負領導的信任和關懷。

“從我做起，從點滴做起，從現(xiàn)在做起”，以公司榮為榮，秉承核心，專業(yè)，價值的價值觀為xxx人壽保險業(yè)務穩(wěn)健、高效快速發(fā)展做出自己的貢獻。

理賠述職報告 篇10

社會實踐是學校根據(jù)專業(yè)教學的要求，對學員已學部分理論知識進行綜合運用的培訓，其目的在于讓學生接觸社會，加強學生對社會的了解，培養(yǎng)和訓練學生認識、觀察社會以及分析、解決問題的能力，提高學生的專業(yè)技能，使之很快地融入到實際工作中去根據(jù)學校要求，本人于 年1月2日至1月16日在山東省德州市**縣中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司**縣支公司實習三周。期間實踐及其相關內(nèi)容報告如下：-

一、關于實踐內(nèi)容的概述。-

改革開放特別是黨的十六大以來，我國保險業(yè)改革發(fā)展取得舉世矚目的成就，保險業(yè)務快速增長，服務領域不斷拓寬，市場體系日益完善，法律法規(guī)逐步健全，監(jiān)督管理水平不斷提高，風險得到有效防范，整體實力明顯增強，在促進改革、保障經(jīng)濟、穩(wěn)定社會、造福人民等方面發(fā)揮了重要的作用。-

保險是歷史發(fā)展的產(chǎn)物，在古代人類社會中，無論東方還是西方，很早就萌生了保險思想，并在現(xiàn)實生活中已出現(xiàn)了一定的原始保險形態(tài)，反映出當時社會對保險有了客觀的需求。于現(xiàn)代說，保險是商品經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是商品經(jīng)濟的一種特殊表現(xiàn)形式。據(jù)考證，“保險”一詞最初是14世紀意大利的商業(yè)用語，后傳到英國有很大的發(fā)展，英文原先的含義是：“以繳付保險費為代價來取的損失補償”這一表述只勾畫出了一個經(jīng)濟活動的輪廓。隨著社會的發(fā)展，對于保險的解釋也在不斷地完善，其可以從不同的角度進行定義，從經(jīng)濟角度看，保險是分擔意外事故損失的一種財務安排，通過保險，少數(shù)不幸的被保險人的損失由包括受損者在內(nèi)的所有被保險人分攤，是一種非常有效的財務安排，提供損失賠償?shù)囊环绞潜ｋU人。投保人通過履行交付保險費的義務，換取保險人為其提供保險經(jīng)濟保障的權利，體現(xiàn)民事法律關系主體之間的權利和義務關系。從社會角度看，保險是風險管理的一種方法，通過保險，可以起到分散風險、消化損失的作用。如今，根據(jù)《中華人民共和國保險法》第二條規(guī)定，保險是指投保人根據(jù)合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故，因其發(fā)生所造成的財產(chǎn)損失承擔賠償保險金責任，或者當被保險人死亡、傷殘，疾病或者達到合同約定的年齡、期限時，承擔給付保險金責任的商業(yè)保險行為。-

保險公司為生產(chǎn)、經(jīng)營保險的載體，其實務可分為承保、財務、理賠三大部分，因本人實踐內(nèi)容有限，只進行了保險公司的承保和理賠的實踐。保險承保是保險人對愿意購買保險的單位或個人(即投保人)所提出的投保申請進行審核，做出是否同意接受和如何接受決定的過程。其承保業(yè)務環(huán)節(jié)包括要約、承諾、核查、訂費等簽訂保險合同的過程，可以說，進入承保環(huán)節(jié)，就進入了保險公司雙方就保險條款進行實質(zhì)性談判的階段。承保是保險經(jīng)營的一個重要環(huán)節(jié)，承保質(zhì)量的好壞直接關系到保險人經(jīng)營的財務的穩(wěn)定性和經(jīng)營效益的高低。保險理賠是指在保險標的發(fā)生風險事故后，保險人對被保險人或者受益人提出的索賠要求進行處理的行為。保險理賠并不等于支付賠款，但是保險理賠對于保險人來說具有重要的意義。從法律角度看，保險人無論是否支付賠款，保險理賠是履行保險合同的過程，是法律行為，也就是說，被保險人或者受益人提出索賠要求，保險人就應該按照法律或者合同約定進行處理。從經(jīng)營角度看，保險理賠充分體現(xiàn)保險的經(jīng)濟補償作用，是保險經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)。保險理賠也是對承包業(yè)務和風險管理質(zhì)量的檢驗，通過保險理賠，可以發(fā)現(xiàn)保險條款、保險費率的制定和防災防損工作中存在的漏洞和問題，為提高承包業(yè)務質(zhì)量、改進保險條件、完善風險管理提供的依據(jù)，保險理賠還可以提高保險合同的信譽，擴大保險在社會上的影響，促進保險業(yè)務的發(fā)展。-

二、時間的主要內(nèi)容及安排。-

本人于公司實踐共3周，分別參與的實踐為保險的承保、理賠與現(xiàn)場查勘、理賠與理賠理算。-

(一)公司簡介。-

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司(picc p&c，簡稱“中國人保財險”，下同)是經(jīng)國務院同意、中國保監(jiān)會批準，于XX年7月由中國人民保險集團公司發(fā)起設立的、目前中國內(nèi)地最大的非壽險公司，注冊資本111.418億元。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國人民銀行報政務院財經(jīng)委員會批準成立的中國人民保險公司。-

中國人保財險是中國人民保險集團公司(picc)旗下標志性主業(yè)，在國內(nèi)外同業(yè)市場享有卓著聲譽。XX年11月6日，公司在香港聯(lián)交所成功掛牌上市，成為中國內(nèi)地大型國有金融企業(yè)海外上市“第一股”。憑借綜合實力，公司相繼成為北京20奧運會、上海世博會保險合作伙伴，為北京奧運會和上海世博會提供全面的保險保障服務。2009年6月26日，國際權威評級機構穆迪公司授予公司中國內(nèi)地企業(yè)最高信用評級a1級。-

在六十多年的卓越歷程里，中國人保財險以“人民保險、服務人民”為使命，秉承“以人為本、誠信服務、價值至上、永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，弘揚“求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮品牌、人才、產(chǎn)品、技術和服務等優(yōu)勢，為促進改革、保障經(jīng)濟、穩(wěn)定社會、造福人民提供強大的保險保障。XX年以來，公司累計支付各類賠款2600多億元。在2009年雨雪冰凍、汶川特大地震以及南方部分地區(qū)洪澇災害發(fā)生后，公司勇?lián)熑?，全力以赴，第一時間開展抗災救災理賠工作，為幫助災區(qū)恢復生產(chǎn)，重建家園做出了積極貢獻。-

長期以來，中國人保財險立足服務經(jīng)濟社會發(fā)展全局，堅持以市場為導向、以客戶為中心，引領中國非壽險市場的發(fā)展，以金牌服務回報客戶。同時，公司積極履行優(yōu)秀企業(yè)公民責任，熱心支持國家教育、體育和文化公益事業(yè)發(fā)展，促進和諧社會建設，贏得社會廣泛贊譽。公司先后被《歐洲貨幣》雜志評為“最受信賴保險公司”，在行業(yè)首獲“中國客戶關懷標桿企業(yè)”稱號,公司95518客戶服務中心連續(xù)多年被評為“中國最佳呼叫中心”，公司奧運營銷獲得中國廣告協(xié)會最高榮譽“中國艾菲獎——金獎”，在2009年亞洲保險業(yè)競爭力排名中，公司被評為“亞洲最具競爭力非壽險公司”。-

(二)實踐的具體情況。-

第一周，保險的承保。在保險承保之前還有一個至關重要——保險銷售。首先保險公司“生產(chǎn)”保險產(chǎn)品的目的不是為了自己消費，而只有通過銷售環(huán)節(jié)才能達到保險的“生產(chǎn)”目的，其次保險產(chǎn)品只有轉移到消費者手中，才能使保險產(chǎn)品產(chǎn)生效用，實現(xiàn)保險活動的宗旨，第三，保險銷售是實現(xiàn)保險經(jīng)營目標的重要重要條件。只有做好保險銷售，才能不斷擴大承保數(shù)量，拓寬承保面，實現(xiàn)保險業(yè)務的規(guī)模經(jīng)營，滿足大數(shù)法則的要求，保持償付能力，實現(xiàn)保險公司的利潤目標。保險承保的基本要求有：①擴大承保面，保證業(yè)務數(shù)量，以符合大數(shù)法則的客觀要求。②保證保險質(zhì)量，接受保險業(yè)務要符合保險公司的承保條件和承保能力，以保證經(jīng)營的穩(wěn)定性與盈利。③合理厘定費率，保證履行保險公司的權利與義務?？蛻魜碣徺I保險時，保險人應向投保人介紹條款，履行明確的說明義務，特別是對責任免除事項，要向投保人明確說明，首次投保交強險的，投保人應提供機動車行駛證和復印件，對于續(xù)保的業(yè)務，投保人需要提供上期交強險保單原件或其他能說明上年已投保交強險的書面文件，未建立交通事故責任交強險信息平臺的地區(qū)，投保人不能提夠機動車上年交通安全違法行為、交通事故記錄的，保險人不給于相應的費率優(yōu)惠，建立了交通事故責任交強險信息平臺的地區(qū)，根據(jù)信息平臺記錄的信息相應浮動費率，并要求投保人對機動車種類、廠型型號、識別代碼、牌照號碼、使用性質(zhì)等重要事項如實告知，由其續(xù)保前該機動車交通安全違法行為、交通事故記錄等影響費率的水平的事項。(交強險合同解除后，投保人應當及時將保險單、保險標志交還保險人核銷。)錄入結束后，保存并提交核保崗核保。核保為承保環(huán)節(jié)的核心，核保是指保險公司對投保標的信息全面掌握、合適的基礎上，對可保風險進行的談判與分類，進而決定是否承保、以什么樣的條件承保的過程，通過核?？梢苑乐箮氩痪哂锌杀Ｐ缘娘L險，排除不合格的保險標的。投保的主要目的在于辨別保險標的的危險程度，并據(jù)此對保險標的進行分類，按不同標準進行承保、制定利率，從而保障承保的質(zhì)量。核保的基本原則：①實現(xiàn)長期的承保利潤。②提供高質(zhì)量的專業(yè)服務。③爭取市場的領先地位。④謹慎運用公司的承保能力。⑤實施規(guī)范管理。⑥有效利用再保險支持。其主要審核項目為：①投保人資格的的審核，即審核投保人是否具有保險利益。②保險標的的審核。③保險金額的審核。④保險費率的審核和確定。⑤投保人或者被保險人的信譽審核。⑥表現(xiàn)標的所處的的環(huán)境。⑦保險財產(chǎn)的占用性質(zhì)。⑧投保標的物的主要風險隱患和關鍵部位及防護措施狀況。⑨有無處于危險狀態(tài)的財產(chǎn)。⑩檢查各種安全管理制度的制定和實施情況。并且注意從其他不同的途徑獲取保險核保信息，如：投保單、銷售人員、對保險標的被保險人面臨的風險情況進行查勘等。根據(jù)審核做出：①正常承保②優(yōu)惠承保③有條件的承保④拒保。核保通過后，對于同意承保的投保申請，由簽單人員繕制保險單或保險憑證，并及時送達投保人手中，并把其相關單證及時繕制、存檔。-

第二周，理賠與現(xiàn)場查勘。理賠的基本原則，①重合同、守信用。②主動、迅速、準確、合理。③實事求是。被保險人出險后首先應立即報案。我國《保險法》第二十二條規(guī)定：“投保人、被保險人或者受益人知道保險事故后，應及時通知保險人?！彪S后保險人安排現(xiàn)場查勘，查勘前應作準被如下：①查閱抄單。②閱讀報案登記表。③帶好必要的材料及查勘用具。到達現(xiàn)場后，調(diào)查、詢問出險時間、出險地點、出險原因、標的車駕駛員的情況、出險經(jīng)過、財產(chǎn)損失情況、調(diào)查標的車是否有過改裝、人員傷亡情況、施救情況，并認真填寫好現(xiàn)場報告，詳細記錄現(xiàn)場物證。按照有關法律法規(guī)及保險條款確定事故責任，認定是否屬于保險責任，是否應予立案。在查勘確定屬于保險責任后應予馬上立案。立案后，告知被保險人或者投保人索賠的有關規(guī)定，并要求盡快提供索賠索賠需要的各項材料。在查勘確定屬于保險責任后，迅速進行定損，提交核賠。損失較大的前往拆檢中心共同拆檢、定損，后提交理賠理算崗。-

第三周，理賠與理賠理算。其主要任務為賠款的審核，其內(nèi)容有“①核賠人員在接受報案后，首先要查看抄單，驗證保單是否有效與報案通知書的內(nèi)容詳細核對，驗證保險單載明被保險人是否與受損的人相符。②核實保險事故是否發(fā)生在保險單有效期內(nèi)。③審核索賠人是否對受損標的具有保險利益。④判定是否存在代位求償權。⑤核定損失賠款。⑥檢驗材料是否齊全。在核定賠款損失和賠款金額之后，理賠人員要編制賠款計算書。在支付賠款前需根據(jù)核賠權限取得上級的審批，然后執(zhí)行賠付，被保險人在索賠時出具賠款收據(jù)。賠付后，應整理有關賠案的所有文件和單證，以及查勘照片、聲像、文字資料，歸檔保存，以便日后查驗。《保險法》第一百二十四條規(guī)定，保險公司應當妥善保留有關業(yè)務經(jīng)營活動的完整賬簿、原始憑證及有關資料。前期規(guī)定的賬簿、原始憑證及有關資料的保險期限，自保險合同終止之日起計算，不得少于?！边€要注意的一點是，損余物資的處理。一般來說，在財產(chǎn)保險中，受損的財產(chǎn)會有一定得殘值，如果保險人按全部損失賠償，其殘值應歸保險人所有，或是從賠款金額中扣除殘值部分，如果按部分損失賠償，保險人可將損余財產(chǎn)折價給被保險人以充抵賠償金額。-

三、公司的成功經(jīng)驗及本人對公司的意見。-

(一)經(jīng)驗：建立良好的品牌形象，XX年9月15日余北京奧組委簽署協(xié)議，正式成為北京2009年奧運會保險合作伙伴，更加彰顯了公司品牌實力、社會地位、與行業(yè)責任。多年來，中國人保財險培養(yǎng)了大批具有豐富經(jīng)驗的管理人才和涉及非壽險業(yè)務鏈每個環(huán)節(jié)的專業(yè)技術人才，擁有一只掌握非壽險業(yè)核心技能且愛崗敬業(yè)、團結奮進的員工隊伍。再者，中國人保財險在產(chǎn)品開發(fā)、承保、理賠和再保險等核心技術領域處于國內(nèi)非壽險也領先水平，成熟的信息技術平臺和完善的客戶信息資源為公司業(yè)務發(fā)展提供了堅實的技術保障，公司是國內(nèi)第一家引入精算技術開發(fā)產(chǎn)品的非壽險公司，在航空航天、核電站、能源、遠洋船舶、大型工商企業(yè)、政府采購等重要保險業(yè)務領域具有國內(nèi)領先的技術。-

(二)建議：①以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的科學發(fā)展觀，立足改革發(fā)展穩(wěn)定大局，著力解決保險業(yè)與經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活需求不相適應的矛盾，深化改革、加快發(fā)展、做大做強、發(fā)展中國國特色的保險業(yè)，充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟“助推器”和社會的“穩(wěn)定器”作用，為全面建設小康社會和構建和構建社會主義和諧社會服務。②積極穩(wěn)定推進試點，發(fā)展多形式、多渠道的農(nóng)業(yè)保險。③統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng)商業(yè)養(yǎng)老保險和健康保險，完善多層次社會保障體系。④大力發(fā)展責任保險，健全安全生產(chǎn)保障和突發(fā)事件應急機制。⑤推進自主創(chuàng)新，提升服務水平，提高保險資金運用水平，支持國民經(jīng)濟建設。⑥各地區(qū)、各部門要充分認識加快保險業(yè)改革發(fā)展的重要意義，加強溝通協(xié)調(diào)和配合，努力做到學保險、懂保險、用保險，提高運用保險機制促進社會主義和諧社會建設的能力和水平。要講保險業(yè)納入地方或行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)籌考慮，認真落實多項法律政策，為保險業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，通過全社社會的共同努力，實現(xiàn)保險業(yè)又快又好發(fā)展，促進社會主義和諧社會建設。-

四、實踐的收獲與體會。-

這次在中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司的實踐，雖然時間不長，但是收獲頗多。開始認為社會實踐只是走走過場形式一下而已，不會對自己有什么幫助，但事實上，通過這次實踐，我有了很深的體會，感覺到理論和實踐之間還是有一定差別的，在實踐過程中能主動的請教，虛心的學習，學會了日常業(yè)務工作的一般流程、盡量把理論知識融入到實踐中去，使自己的理論知識更上一個臺階，而且實踐技能與水平得到提高。在實踐過程中與該公司領導和一般科室人員相處關系融洽，鍛煉了自己在社會上人與人之間相處的方式、方法，深刻體會到立足于社會是多么不容易的一件事情。-

(一)對公司實踐的體會。-

1、保險的作用是社會不容忽視的，應予大力發(fā)展。-

2、應加大保險知識及相關知識的宣傳，爭取達到單點保險知識的普及，使廣大人民群眾認識保險、懂保險、用保險。-

3、加大理賠賠付能力。對應予立案調(diào)查的案件，應迅速理賠，做到最后的“售后服務”。-

4、加大對保險公司職員的專業(yè)知識培訓，提高公司效率。-

(二)對社會實踐調(diào)查的建議-

這次社會實踐是學校根據(jù)教學計劃的要求安排的，是非常有意義的一次活動。為了更好的提高自身綜合能力和業(yè)務水平，作為學生應主動配合學校的安排，并積極參與，及時做好調(diào)查實踐日記和總結，并在實踐活動中力爭多發(fā)現(xiàn)成功經(jīng)驗和不足之處，并能提出寶貴建議，盡自己最大能力寫出一份合格的報告，讓自己和老師滿意。同時要注意及時與學校指導老師保持聯(lián)系，按期保質(zhì)保量完成本次任務。

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理賠述職報告5篇


您想了解有關“理賠述職報告”的內(nèi)容嗎接下來請看。簡單來說，成功的背后總要有探索的過程，為了更好的完成下一項工作。報告的使用頻率呈上升趨勢，報告與一般公文一樣，其主要格式項目也包括標題、正文和落款三項內(nèi)容。希望您能經(jīng)常來關注我們網(wǎng)站的最新動態(tài)以及時做出處理！

理賠述職報告 篇1

標題：理賠經(jīng)理述職報告

一、引言

作為公司的理賠經(jīng)理，我在過去的一年中，一直致力于提高理賠服務的效率和質(zhì)量。在這篇述職報告中，我將詳細展示我對公司的貢獻以及我在崗位上的工作表現(xiàn)。

二、工作概況

在過去的一年里，我?guī)ьI團隊處理了大約1000起理賠案件。通過優(yōu)化流程和改進工作方式，我們成功提高了理賠服務的速度和準確性。為了更好地滿足客戶需求，我引入了新的技術工具，例如自動化理賠系統(tǒng)和在線客戶服務平臺，以提高理賠流程的可追溯性和客戶滿意度。

三、效率提升

為了提高理賠服務的效率，我采取了一系列措施。首先，我對團隊成員進行了培訓，提升他們的專業(yè)技能和理賠知識，使其能夠更快速地處理案件。其次，我優(yōu)化了案件處理流程，將重復、冗余的工作流程進行了合并和簡化，以提高處理效率。此外，我推行了自動化理賠系統(tǒng)，將一些繁瑣的事務處理自動化，大大減少了人力資源的浪費。

四、質(zhì)量提升

除了提高效率，我也著重提升理賠服務的質(zhì)量。我建立了一個嚴格的質(zhì)量監(jiān)控機制，對每個案件都進行了詳細的審核和復核，確保信息準確無誤、文件齊全。同時，我定期與客戶進行溝通，了解他們的需求和反饋，以便于及時做出改進和調(diào)整。經(jīng)過一系列措施的落實，我們的理賠服務得到了客戶的廣泛認可和好評，客戶滿意度顯著提高。

五、團隊合作

作為一個理賠經(jīng)理，我深知團隊合作的重要性。在過去的一年中，我積極與團隊成員合作，激發(fā)他們的工作激情和創(chuàng)新能力。我鼓勵員工提出建設性的意見和建議，并積極采納他們的意見。通過建設性的溝通和團隊合作，我們成功地實現(xiàn)了團隊目標，并取得了卓越的業(yè)績。

六、總結與展望

回顧過去一年的工作，我深感自豪和滿足。通過努力提升服務效率和質(zhì)量，我成功地實現(xiàn)了崗位職責，并取得了顯著的成績。然而，我也清楚地認識到在不斷變化的市場環(huán)境中，我們需要不斷學習和創(chuàng)新，以適應客戶需求的變化。在未來的工作中，我將繼續(xù)改進服務流程，深耕客戶需求，不斷提高團隊的績效，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

七、附錄

在附錄中，我將提供一些工作例證，以進一步證明我在過去一年中的工作表現(xiàn)。這些例證包括客戶滿意度調(diào)研結果、案件處理數(shù)據(jù)以及員工培訓成績等。

以上是我在過去一年中的工作表現(xiàn)和貢獻，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展和客戶的滿意度作出更大的貢獻。感謝公司對我的支持和信任。

理賠述職報告 篇2

尊敬的各位領導、在座的各位同事：

大家好！我非常榮幸今天能夠站在這里參加此次的競聘。首先我要感謝我XX公司以及各位領導給予我這個展現(xiàn)自我的平臺。我十分珍惜這次競聘機會，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到進一步提高。

我叫，男，現(xiàn)年29歲。于20xx年10月進入公司。在公司工作十年間，我曾先后于20xx-20xx年間從事過理賠調(diào)查崗位工作、于20xx至今擔任理賠處理崗位工作。在工作期間，我始終堅持腳踏實地、勤懇奮進的工作作風，十年如一日的堅持每天到銀行取現(xiàn)金送往政府服務中心，負責農(nóng)合取現(xiàn)和轉賬等業(yè)務工作，并不斷提升自身的相關專業(yè)技能，曾與20xx年-20xx年間多次被評獲優(yōu)秀員工稱號。并與此同時我充分利用自身業(yè)余時間不斷進行學習與提高，主要工作對理賠理算、上機處理及歸檔等工作進行了重點的分析研究，深度學習和提升自身的理賠能力，使得自身能夠較好地處理好公司的一些理賠糾紛問題，通過我不間斷的努力，在20xx年7月組織的市公司比賽中獲得了理賠獎項。

我此次競聘的崗位是客戶服務中心經(jīng)理助理職位，對于此職位，我有極大的自信心，我相信我能夠勝任此職位，并且能夠很好的輔助上級經(jīng)理開展好我公司服務中心的各項業(yè)務工作。對于客戶服務中心經(jīng)理助理這一職位，我有著自己獨到的見解和認識，經(jīng)理助理既是管理者，同時又是執(zhí)行者。肩負著上傳下達的重要使命，不僅僅要協(xié)助經(jīng)理根據(jù)公司的總體規(guī)劃和目標任務，合理制定服務中心的各項工作計劃方案，同時要協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，深入基層與客戶中心展開調(diào)查研究，及時了解客戶需求，準確及時的向經(jīng)理反饋職工以及客戶意見，實際為領導分憂，做到統(tǒng)籌兼顧。作為一名服務中心經(jīng)理助理除應具備較強的決策分析能力之外，還應該掌握一定的文字綜合方面的基本知識和較強的溝通協(xié)調(diào)能力，也就是說應該具備多方面的綜合素質(zhì)。

通過XX年來的工作歷練，我認為我具有以下方面的競爭優(yōu)勢：一是具有較好的年齡優(yōu)勢。我現(xiàn)年29歲，可以說是正值精力充沛的青春之際，具有較強的學習能力與適應能力，對于新事物新政策，我都能夠快速的掌握并發(fā)揮出高效的辦事效率，對于工作我能夠全身心的投入。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，可塑性強，并能根據(jù)公司業(yè)務的實際情況，大膽設想方案方法和做好各項調(diào)查研究工作，成為中心經(jīng)理的好助手。二是具有較強的工作能力。在日常生活和工作中我不斷培養(yǎng)自己的工作能力，并在理賠服務方面取得了一定的成績。經(jīng)過多年的學習和鍛煉，我的組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、領導部署能力得到了很大的提升。三是具有較高的個人素養(yǎng)和豐富的實際工作經(jīng)驗。我具有較強的敬業(yè)精神，XX年來我一直堅定認真負責，嚴明刻苦的工作精神。我遇事懂得及時征求他人意見，具有良好的人際關系和和團隊凝聚力。此外，我具有極其豐富的工作經(jīng)驗，XX年來的理賠工作，練就了我的服務與溝通協(xié)調(diào)能力和豐富的協(xié)調(diào)內(nèi)外部關系經(jīng)驗。

基于以上一些工作實踐和經(jīng)驗，我對今天所參加競聘的客戶服務中心經(jīng)理助理一職充滿信心，如果我能夠成功的被競聘為經(jīng)理助理，我將我不僅只是把它當作對過去工作的認可，而是要把它作為促我啟航的鳴笛。我將絕不辜負領導的期望與信任，不辱使命，全力以赴投入到此一職位之中，繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞，誠實奉獻的工作精神，持以求真務實、銳意進取的工作態(tài)度，努力提高自身的各項方面能力與素質(zhì)建設。并且我將會盡快地轉換角色，更新觀念，調(diào)整好自己的心態(tài)和工作方式，與上級領導充分保持高度一致，以一種嶄新的視覺看待問題，解決問題，使自己的所作所為能夠從公司的利益出發(fā)，從客戶的角度出發(fā)，全面建設好我公司客戶服務中心的各項業(yè)務工作。

我的述職結束，謝謝大家！

理賠述職報告 篇3

標題：理賠轉業(yè)務述職報告

1. 引言

作為公司理賠部門的一名員工，我非常榮幸地向各位領導和同事們匯報我最近一段時間的轉業(yè)到業(yè)務部門的工作情況。通過此次轉業(yè)，我不僅深入了解了公司的各個業(yè)務流程，還參與了客戶服務和銷售工作的實踐，提高了自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

2. 轉業(yè)原因及目標

在正式開始述職之前，我首先想向各位介紹一下我轉業(yè)的原因以及我設立的目標。在理賠工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識和溝通能力已經(jīng)得到了很大的提升，但我也意識到理賠工作有一定的局限性，無法全面了解公司的業(yè)務運作。因此，我決定轉到業(yè)務部門，以便更好地了解公司的業(yè)務，并在接觸更多客戶和銷售工作中提升自己的市場意識和銷售技巧。

我的目標是在業(yè)務部門中成為一位出色的業(yè)務員，能夠通過積極的銷售工作為公司帶來更多的市場份額和利潤。在實現(xiàn)此目標的過程中，我還希望能夠通過專業(yè)的知識和經(jīng)驗分享，幫助團隊中其他成員的業(yè)務能力提升，共同實現(xiàn)整個團隊的目標。

3. 工作內(nèi)容與成果

在轉業(yè)到業(yè)務部門后，我主要負責推廣公司的保險產(chǎn)品，并與客戶進行溝通和銷售。在此期間，我充分發(fā)揮自己的理賠經(jīng)驗和專業(yè)知識，將其與銷售相結合，提供客戶個性化的解決方案，并得到了良好的反饋。

首先，我通過參加公司提供的銷售培訓，系統(tǒng)學習了銷售技巧和概念。通過與資深銷售員的交流和合作，我積累了豐富的銷售經(jīng)驗，并逐漸掌握了解決客戶需求和把握銷售機會的技巧。在實際銷售過程中，我能夠有效地提出合理的售后服務方案，并與客戶保持良好的溝通，增加客戶的黏性和滿意度。

其次，我利用自己的理賠知識，與客戶進行溝通，并解答他們關于保險理賠的疑問。由于我對理賠過程和相關條款非常熟悉，能夠給出準確和詳細的回答，客戶對產(chǎn)品和服務的信任度也得到了提高。通過這種方式，我成功地促成了多項保險合同的簽約，并為公司帶來了可觀的業(yè)績。

除了銷售工作，我還積極參與團隊間的協(xié)作與分享。我與團隊成員分享了理賠部門的經(jīng)驗和知識，幫助他們更好地理解理賠工作，提高團隊的整體效能。在銷售過程中，我也從其他團隊成員的經(jīng)驗中學到了很多，加深了對公司業(yè)務運作的理解和認識。

4. 遇到的問題與經(jīng)驗總結

在轉業(yè)到業(yè)務部門的過程中，我也遇到了一些問題，但通過與同事的積極溝通和不斷學習，我成功地克服了這些困難，并得以取得一定的成績。我發(fā)現(xiàn)，對于一個跨部門轉崗的員工來說，關鍵是要快速適應新環(huán)境，并盡快學習業(yè)務和技能。通過吸取別人的經(jīng)驗和教訓，了解所在的業(yè)務流程和市場狀況，我們才能更好地為客戶提供服務，并實現(xiàn)自己的目標。

在報告結束之際，我要向公司領導和同事們表達我的感謝。是你們給予了我轉業(yè)的機會，讓我得以在工作中不斷成長和進步。我深知自己在業(yè)務部門還有很多需要學習和提高的地方，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

以上就是我在理賠轉業(yè)到業(yè)務的工作內(nèi)容及成果的詳細匯報。感謝各位的聆聽和指導，期待繼續(xù)獲得大家的支持和幫助。謝謝！

理賠述職報告 篇4

人保理賠年終述職報告

一、背景

隨著人們對保險認知的提高以及意外事件的頻發(fā)，保險理賠工作顯得越來越重要。中國人保力求提供最優(yōu)質(zhì)的服務，為客戶提供最優(yōu)秀的理賠經(jīng)驗。因此，每年年終，人保理賠部門都會進行述職報告，以總結一年來的工作經(jīng)驗，反思問題并提出改進方案。

二、工作總結

今年，人保理賠工作又取得了一定的成績。首先，我們實現(xiàn)了年初制定的理賠目標，并完成了預定的工作任務。累計受理理賠案件3萬余件，賠款總額近5億元。第二，我們在理賠服務方面大力推行“敬業(yè)、專業(yè)、高效”的服務理念，使客戶滿意度達到了95%以上。在不斷提高服務質(zhì)量的同時，我們也積極探索新的服務模式，推進在線理賠業(yè)務，為客戶提供更加便捷、高效的服務體驗。最后，我們注重團隊建設，加強員工培訓，使得理賠團隊的綜合素質(zhì)不斷提高，員工忠誠度達到了90%以上。

三、遇到的問題

在取得成績的同時，我們也面臨了一些問題和挑戰(zhàn)。首先，由于互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，客戶對于理賠事務的要求越來越高，要求理賠流程更加透明、高效。目前，我們的在線理賠服務仍然存在一些不足之處，需要進一步完善。其次，我們發(fā)現(xiàn)有一些理賠準備工作還沒做過細致，導致在理賠過程中存在一些問題。例如，有些客戶的保單信息不完整、不準確，導致理賠流程延誤。此外，一些員工心理素質(zhì)還不太成熟，處理客戶申請時不能面對不同的客戶情緒。

四、改進計劃

為解決以上問題，我們提出以下改進措施：

1.增加在線理賠功能，提高客戶滿意度。

2.加強理賠準備工作，確保理賠流程順利進行。

3.開設員工培訓課程，提高員工心理素質(zhì)和工作能力。

4.與其他公司聯(lián)合，共同研究保險行業(yè)的發(fā)展，提高我公司的科技水平。

五、結論

在經(jīng)過一年的工作后，我們認識到了一些問題和挑戰(zhàn)，同時也收獲了一些成績。我們將繼續(xù)努力，完善服務理念，創(chuàng)新服務模式，加強團隊建設，以提高客戶滿意度和公司市場占有率。我們相信，在各位員工的努力下，人保理賠工作一定會更上一層樓。

理賠述職報告 篇5

尊敬的各位領導、各位同仁：大家好！

20xx年，我履職四川理賠服務中心經(jīng)理一職，負責全面主持理賠服務中心日常工作。這一年來，四川分中心在總公司理賠服務中心的領導下，在分管總王總的直接指導下，我與我的團隊同心同德、上下協(xié)作，恪盡職守，緊緊圍繞總公司理賠服務垂直管理的各項要求和理賠管理與服務并舉的工作方針，在工作中強調(diào)服務與管理并重，積極主動開展“打假降賠”、狠抓“四率、一周期”以及“4.20”抗震救災等理賠服務工作。

目前，四川分中心的各項理賠管理與服務指標基本達到總、分公司的考核要求，為川分的業(yè)務發(fā)展和理賠服務提供了必要的售后保障。20xx年，我較好地履行了自己崗位職責，現(xiàn)我就一年來的主要履職情況述職如下：

一、近一年來開展的重點工作

（一）強化理賠服務基礎管理工作，完善了省理賠服務中心及地市理賠服務中心的組織架構

1.分中心根據(jù)總公司及四川理賠服務管理需求，下發(fā)了?關于四川省理賠服務中心直管營業(yè)總部理賠服務工作的通知?（XX保川發(fā)【20xx】XX號），完成了營業(yè)總部理賠服務中心的合并直管工作。

2.對省、地市理賠服務中心相關崗位進行了優(yōu)化調(diào)整，進一步明確完善了各崗位職責和職能分工，修定了地市理賠服務中心負責人績效考核辦法。

3.正逐步推進總公司制定的理賠崗位優(yōu)化工作。四川分中心各級理賠崗位原有人數(shù)達XX人，與總公司制定的崗位優(yōu)化定編方案的XX人有XX人的巨大差距，人員優(yōu)化、分流壓力大，優(yōu)化后的人力資源配臵高度緊張，為確保理賠服務質(zhì)量不下降，確保理賠隊伍不動蕩，我們整在總、分公司的指導、幫助下，逐步推進崗位優(yōu)化方案。

（二）打假降賠、擠壓理賠水分，提升公司經(jīng)營效益 為進一步加大理賠管控力度，降低賠付成本，切實提升公司經(jīng)營效益，推動公司業(yè)務健康、持續(xù)發(fā)展，四川分中心根據(jù)總公司?二〇一三年降賠工作方案?，制定下發(fā)了?關于下發(fā)?四川理賠服務中心二〇一三年降賠工作實施細則（試行）?的通知?（XX保川發(fā)【20xx】XX號）。其具體內(nèi)容包括：

1.關于進一步加強高風險車險案件查勘、定損操作規(guī)范的通知?。明確界定了6類高風險車險案件的范圍，對高風險車險案件實施專崗查勘、定損制度。

2. 制定下發(fā)了?關于加強大案管理、降低大案主全責占比工作的通知?，制定了加強車險大案件管理，降低大案主全責占比工作實施細則。明確要求大案管理崗或機構查勘

定損人員須全程跟蹤大案處理進展情況，積極陪同客戶前往交警隊參與雙方事故的責任認定，協(xié)助客戶對不合理的認定據(jù)理力爭，降低主、全責占比。

3. 制定下發(fā)了?四川理賠服務中心人傷案件降賠工作方案細則（試行）?，積極推行人傷案件快速調(diào)解處理機制、加強人傷跟蹤、加強對傷/亡者身份和戶籍、務工收入情況的調(diào)查核實，打擊虛假證明實現(xiàn)降賠。

（三）建立理賠工作溝通協(xié)調(diào)機制，提高服務滿意度

1.為加強分中心與各級經(jīng)營主體的溝通，及時落實、解決業(yè)務發(fā)展與理賠管理工作中存在的問題，制定了四川分公司理賠工作協(xié)調(diào)機制。今年共受理各級機構協(xié)調(diào)事項70余件，涉及金額近20萬元。

2.（略）為進一步完善省中心理賠管理工作職能，增強省理賠服務中心對大成都營業(yè)總部的理賠服務支持力度，及時化解理賠垂直化管理改革與業(yè)務發(fā)展的個案需求矛盾，成立了營業(yè)總部理賠服務工作組。

（四）自查自糾，不斷提高理賠服務技能、提升服務形象

1.為進一步防范風險、提高一線查勘定損服務技能，我們制定了?關于開展20xx年降賠工作落實情況及賠案檢查的通知?（XX保川發(fā)[20xx]XX號）， 20xx年6月13日－19日對瀘州、內(nèi)江、自貢、宜賓、綿陽等五家理賠服務中心1

－5月賠案質(zhì)量的進行了現(xiàn)場檢查。

2.按總公司統(tǒng)一部署，開展“理賠服務形象達標活動”，分中心不定期對坐席崗和營業(yè)總部查勘定損員的理賠服務情況開展了現(xiàn)場理賠服務測評，通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場模擬檢查等方式對查勘員現(xiàn)場到位率、到位及時性、服務禮儀、理賠告知義務、查勘工具的配臵、查勘車輛車容等情況進行了全面測評，通過測評、考核，推動了理賠服務形象的不斷提升。

（五）加強橫向交流，提高風險防范

1.根據(jù)今年盜搶案件頻發(fā)的特點，省中心及時對全轄盜搶案件做了定期的統(tǒng)計與分析，為分公司車險部和分中心對盜搶承保和理賠提供了風險防范數(shù)據(jù)支撐。

2.積極主動、協(xié)同業(yè)務機構支持業(yè)務發(fā)展。今年，分中心各科室協(xié)同業(yè)務機構共回訪營業(yè)總部合作車商渠道11家。聽取了各車商4S店提出的理賠服務建議和意見，及時解決了車商渠道提出的回款時效慢、送修少等具體問題。并對車商渠道的高風險案件需現(xiàn)場查勘與復勘的風險防范措施達成一致認同，支持了渠道業(yè)務的良性發(fā)展。

（六）強化未決管理，確保理賠數(shù)據(jù)的真實性 分中心將車險未決賠案清理工作常態(tài)化，高度重視歷史未決的清理工作，定期布臵未決案件的清理工作，提高歷史大案的結案力度和預付案件的結案時效，結案率提高明顯。

司要求的時間進度（83.29%）。

總公司考核要求。

（七）強化流程管控，不斷提高理賠服務品質(zhì)

1.優(yōu)化理賠流程，簡化理賠手續(xù)，提升案件處理時效

分中心制定下發(fā)了?關于規(guī)范車險賠案系統(tǒng)收單操作的通知?（XX保川發(fā)[20xx]XXX號），規(guī)定了收單操作前移。系統(tǒng)收單操作的前移，大大縮短了小額案件的理賠周期。

2.加強全省支付差錯的審核管理

分中心先后下發(fā)?關于實施賠款集中支付信息差錯率考核的通知?（Xx20xxXX號）和?關于賠款支付差錯率考核補充通知?（XX保川發(fā)?20xx XX號）文件，對全省支付差錯率進行專項管控和考核，截止10月末，全省支付差錯率為2.01%，系統(tǒng)排名第二，較總公司平均值6.19%低了

4.18個百分點。

理賠述職報告7篇


以下是編輯為您精心挑選的“理賠述職報告”。俗話說，只有通過實踐而發(fā)現(xiàn)真理，在平凡的工作中。我們需要寫一份報告，報告主要是下級向上級匯報時使用的公文，以取得上級的指導。這篇文章很有價值請務必收藏起來方便下次閱讀！

理賠述職報告(篇1)

20xx年的一切已將成為歷史，在理賠中心領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。20xx年彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。"千里之行，始于足下"，在這短暫又充實的時間使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責任。

第一個階段：

做一名資料收集崗的一員容易，但要做一名優(yōu)秀的保險理賠員工就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。

第二個階段：

了解自己的工作性質(zhì)職能，學習業(yè)務新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。主要負責公司理賠期間的資料收集工作，在收集、審核、整理方面盡到了應盡的責任，盡力做到資料齊全讓客戶少跑冤枉路。也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù) 。

第三個階段：

真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立使用系統(tǒng)以及與客戶溝通由一個門外漢，變成了能夠獨立工作，較好地完成了工作目標。

在理賠中心工作，自己處事風格，工作態(tài)度，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。

理賠述職報告(篇2)

時光荏苒，20**年就過去了，回首過去的一年雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和經(jīng)歷。在這一年里我從非車險部調(diào)任理賠服務部，我在公司領導的關心和同事的幫助下，較好了完成了本職工作，下面我將一年來的工作情況匯報如下：

一、工作成績及亮點

（一）配合進行建章立制

綜合管理室主要工作就是配合部門完善規(guī)章制度，20**年經(jīng)個人完善理賠方面規(guī)章制度大小十余篇。其中有涉及人員考核體系的，有涉及服務質(zhì)量提升方面的，有在特殊時段提示提醒客戶各類防災減損知識的。通訊文稿二十余件，并且協(xié)助其他部門室對于制度落實核查，每月完成理賠序列人員考核；

（二）優(yōu)化數(shù)據(jù)分析

綜合管理室工作職責中數(shù)據(jù)分析也是重點工作之一，理賠服務部分析主要以綜合管理室制定為主，未來發(fā)現(xiàn)一些往年理賠工作的問題，存在的困難。針對理賠條線人員素質(zhì)不一，制定了效能通報分析板塊，在每月全省理賠序列人員理賠分析會議中進行宣導，并且按照每月進行增進與修改，逐步形成完善整體理賠分析，給予領導參考使用；

（三）填補空白，訴訟專業(yè)

20**年個人還兼任全省理賠法務條線工作，為規(guī)范化理賠案件律師委托代理工作，擬定了新的委托代理合同，完成恒邦保險XXX分公司理賠案件律師庫建設，彌補了前期的空白。并且利用律師庫的優(yōu)勢，對于前期追償案件進行整理，全部進行立案處理，在20**年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有55.98萬元。同時多次進行法務條線培訓，順訴訟案件處理、上報、審核流程，加強訴訟專業(yè)知識，20**年人傷轉訴訟率為6.86%相比20**年的10%下降3.14PT、訴訟調(diào)撤率為45%，相比20**年的35%上升10PT；

（四）圍繞目標，做好非車核賠工作

20**年個人還兼任全省非車險核賠工作，截止20**年12月31日非車賠案9244件，結案金額5740.47萬元，件數(shù)占全險種總賠案件數(shù)的11.31%；金額占全險種賠款金額的20.86%，非車險整體滾動結案率為99.52%。在案件量成幾何增加，分公司理賠服務部非車核賠僅為一人的情況下，基本完成了工作目標任務。

二、不足或缺點

一是管理工作經(jīng)驗不足，對待工作不夠主動進取，只滿足于完成領導交給的任務，全局意識不夠強。有時做事情干工作只從自身出發(fā)，在工作中遇到難題，不善于思考，動腦筋。

理賠述職報告(篇3)

一、前言

在日常生活中，意外事故難免會發(fā)生，這時候理財工作就變得尤為重要。作為公司的一名理賠專員，我的主要職責就是協(xié)調(diào)和處理客戶的理賠請求，確?？蛻裟軌蚣皶r獲得賠償。

二、工作內(nèi)容

1. 客戶服務

處理理賠申請過程中，客戶服務是最為重要的一個環(huán)節(jié)。我時刻保持耐心，聽取客戶的訴求并及時給予回復。我會盡量用簡單易懂的語言，對客戶的問題和需求進行解答和指導。同時，我也會向客戶提供及時、合理的賠償建議，使其在得到理賠的同時感受到公司在服務上的貼心和用心。

2. 理賠申請審核

理賠申請審核是我工作的重點之一。我會仔細審查每一份理賠申請，對申請人提供的證據(jù)和資料進行核實和比對。我會盡可能了解事故的經(jīng)過、損失的具體情況和程度等關鍵因素，以便為客戶提供準確的賠償建議和處理方案。

3. 理賠協(xié)調(diào)

在處理理賠申請過程中，我會與公司的其他部門（如理賠部門、風險監(jiān)控部門等）協(xié)同工作，以便解決理賠事故產(chǎn)生的相關問題。我們會互相提供支持和幫助，以保證客戶申請得到及時處理和解決。必要時，我也會與其他保險公司和第三方機構接觸并處理相關事宜，以確?？蛻舻臋嘁娴玫阶畲蠡谋Ｕ稀?/p>

4. 管理工作

作為理賠專員，我也需要有一定的管控工作。我會根據(jù)公司的相關規(guī)定和流程，對理賠事故進行管理和處理。如果發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的行為，我也會及時向上級匯報，以避免因此給公司帶來不必要的損失。

三、工作體驗

作為一名理賠專員，我們需要面對不同的客戶和故障，有時需要面對困難和挑戰(zhàn)，也會遇到一些感人的瞬間和需要直面嚴峻現(xiàn)實的刻骨銘心的時刻。在理賠工作的過程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。我認為以下幾點是我最為珍視和體會的：

1. 敬業(yè)精神

作為理賠專員，我們必須具備高度的責任感和敬業(yè)精神?？蛻舻馁r償事宜關系到客戶的利益和公司的聲譽，這是我們必須承擔的責任。我們需要時刻保持專業(yè)的態(tài)度和素養(yǎng)，以便為客戶提供周到的服務。

2. 團隊精神

在理賠工作的過程中，我們經(jīng)常需要與許多部門甚至公司之外的機構進行合作。這時，團隊精神就顯得尤為重要。我們要積極主動地與其他成員溝通協(xié)調(diào)，提高合作效率和質(zhì)量。我們要緊密配合，以便在最短時間內(nèi)確定處理方案和賠償金額，從而給客戶帶來最大的利益。

3. 思考能力

理賠工作需要我們具備優(yōu)秀的思考能力。我們需要了解客戶的訴求和提出的問題，然后準確判斷事故的經(jīng)過和程度，提出合理的賠償建議。我們還需要在正確處理申請過程中理性分析和比較不同數(shù)據(jù)，從而得出最恰當?shù)慕鉀Q方案。

4. 個人修養(yǎng)

在工作中，我們也需要保持良好的個人姿態(tài)和修養(yǎng)，以增強內(nèi)在魅力和自信。我們需要時刻保持謙虛和謹慎，以便保障思路清晰和知識豐富。同時，我們要具備親和力和普及性，以便在處理事故過程中與客戶擁有良好的關系，建立信任。

四、總結

理賠工作需要我們具備專業(yè)的素養(yǎng)和實力，同時還要具備優(yōu)秀的協(xié)作和管理能力。在工作中，我們需要時刻保持耐心和細心，愿意聽取客戶的聲音和尊重客戶的意見，以便提供最優(yōu)的服務。我們也需要在工作過程中注重個人修養(yǎng)和自我提升，以增強自信和影響力。 作為一名理賠專員，我堅信自己必將在日常工作中為客戶的利益不斷做出貢獻。

理賠述職報告(篇4)

標題：理賠轉業(yè)務述職報告

1. 引言

作為公司理賠部門的一名員工，我非常榮幸地向各位領導和同事們匯報我最近一段時間的轉業(yè)到業(yè)務部門的工作情況。通過此次轉業(yè)，我不僅深入了解了公司的各個業(yè)務流程，還參與了客戶服務和銷售工作的實踐，提高了自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

2. 轉業(yè)原因及目標

在正式開始述職之前，我首先想向各位介紹一下我轉業(yè)的原因以及我設立的目標。在理賠工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識和溝通能力已經(jīng)得到了很大的提升，但我也意識到理賠工作有一定的局限性，無法全面了解公司的業(yè)務運作。因此，我決定轉到業(yè)務部門，以便更好地了解公司的業(yè)務，并在接觸更多客戶和銷售工作中提升自己的市場意識和銷售技巧。

我的目標是在業(yè)務部門中成為一位出色的業(yè)務員，能夠通過積極的銷售工作為公司帶來更多的市場份額和利潤。在實現(xiàn)此目標的過程中，我還希望能夠通過專業(yè)的知識和經(jīng)驗分享，幫助團隊中其他成員的業(yè)務能力提升，共同實現(xiàn)整個團隊的目標。

3. 工作內(nèi)容與成果

在轉業(yè)到業(yè)務部門后，我主要負責推廣公司的保險產(chǎn)品，并與客戶進行溝通和銷售。在此期間，我充分發(fā)揮自己的理賠經(jīng)驗和專業(yè)知識，將其與銷售相結合，提供客戶個性化的解決方案，并得到了良好的反饋。

首先，我通過參加公司提供的銷售培訓，系統(tǒng)學習了銷售技巧和概念。通過與資深銷售員的交流和合作，我積累了豐富的銷售經(jīng)驗，并逐漸掌握了解決客戶需求和把握銷售機會的技巧。在實際銷售過程中，我能夠有效地提出合理的售后服務方案，并與客戶保持良好的溝通，增加客戶的黏性和滿意度。

其次，我利用自己的理賠知識，與客戶進行溝通，并解答他們關于保險理賠的疑問。由于我對理賠過程和相關條款非常熟悉，能夠給出準確和詳細的回答，客戶對產(chǎn)品和服務的信任度也得到了提高。通過這種方式，我成功地促成了多項保險合同的簽約，并為公司帶來了可觀的業(yè)績。

除了銷售工作，我還積極參與團隊間的協(xié)作與分享。我與團隊成員分享了理賠部門的經(jīng)驗和知識，幫助他們更好地理解理賠工作，提高團隊的整體效能。在銷售過程中，我也從其他團隊成員的經(jīng)驗中學到了很多，加深了對公司業(yè)務運作的理解和認識。

4. 遇到的問題與經(jīng)驗總結

在轉業(yè)到業(yè)務部門的過程中，我也遇到了一些問題，但通過與同事的積極溝通和不斷學習，我成功地克服了這些困難，并得以取得一定的成績。我發(fā)現(xiàn)，對于一個跨部門轉崗的員工來說，關鍵是要快速適應新環(huán)境，并盡快學習業(yè)務和技能。通過吸取別人的經(jīng)驗和教訓，了解所在的業(yè)務流程和市場狀況，我們才能更好地為客戶提供服務，并實現(xiàn)自己的目標。

在報告結束之際，我要向公司領導和同事們表達我的感謝。是你們給予了我轉業(yè)的機會，讓我得以在工作中不斷成長和進步。我深知自己在業(yè)務部門還有很多需要學習和提高的地方，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

以上就是我在理賠轉業(yè)到業(yè)務的工作內(nèi)容及成果的詳細匯報。感謝各位的聆聽和指導，期待繼續(xù)獲得大家的支持和幫助。謝謝！

理賠述職報告(篇5)

尊敬的領導：

我是公司理賠員，自進入公司以來，我一直在不斷地努力工作，積累相關經(jīng)驗，提高工作能力。在這一年的時間里，我做了很多值得稱贊的工作，通過不斷的學習和努力，我已經(jīng)具備很高的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力。下面是我的個人述職報告。

一、工作內(nèi)容簡介

作為公司的理賠員，我的工作內(nèi)容主要是根據(jù)客戶的保修單、索賠申請單等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶和公司之間的關系，進行理賠工作。具體包括以下幾方面：

1.協(xié)助客戶進行保險理賠申請，核實數(shù)據(jù)和相關手續(xù)。

2.及時處理客戶的理賠申請單，保持計劃的進度。

3.進行各種各樣的調(diào)查工作，如現(xiàn)場勘查等。

4.與客戶進行溝通，協(xié)調(diào)相關事宜。

二、工作亮點

1.處理理賠申請單及時

作為一名合格的理賠員，對待客戶的資料和申請單要高度負責。我在接到客戶的理賠申請單后，立即核實、分析、排除錯誤并分類。根據(jù)不同的情況，制定出具體的處理方案，盡快完成理賠申請的一環(huán)。

2. 充分調(diào)查記錄

在進行理賠申請?zhí)幚磉^程中，對于客戶提供的相關情況和證據(jù)，尤其是需要進行現(xiàn)場勘查，我一定會嚴格按照操作規(guī)程進行記錄，將數(shù)據(jù)、圖片和記錄宏觀的對應準確，因為這樣可以保證整個理賠流程的順利執(zhí)行，避免在后續(xù)流程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失等類似問題。

3. 有效溝通協(xié)調(diào)

處理理賠申請的過程涉及到多個環(huán)節(jié)，涉及到各個環(huán)節(jié)的工作人員之間協(xié)調(diào)和處理。在這個過程中，我一定會與各個部門事先進行溝通協(xié)商，協(xié)調(diào)好各個環(huán)節(jié)，使得整個理賠流程順利完成，并讓客戶得到最好的理賠服務。

三、問題和改進

雖然我們的理賠服務一直得到客戶的認可，但是過程中也有一些問題和不足之處。

1.在一些時候，客戶提供的證據(jù)可能不齊全，這樣會影響整個理賠流程的順利執(zhí)行，這需要我們進行更加有效的溝通和引導客戶重新整理證據(jù)。

2.在處理理賠申請過程中，我個人認為還可以提升自己的理賠申請?zhí)幚硭俣群凸ぷ餍?，在工作中精簡流程，提升工作效率和效果?/p>

四、總結

總之，作為一名合格的理賠員，我堅持以客戶為中心，全心全意為客戶服務，努力提高自己的工作能力，更加深入地理解每個客戶的需求，并找到更好的解決方案。在今后的工作中，我會更加認真地做好自己的工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，為公司和客戶創(chuàng)造更高的利潤和滿意度。

感謝領導對我的支持和教導！

此致

敬禮！

XXX

日期：XXXX年X月X日

理賠述職報告(篇6)

本人于20xx年3月來到xx宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險理賠專員一職。本職位主要負責山東分公司保險、保價推廣；保險、保價理賠；為投保貨物出險后進行理賠提供所需的各項單據(jù)；對分公司工作人員及各營業(yè)所（廳、點）相關工作人員進行保險、保價業(yè)務培訓。要做一個稱職的保險理賠專員需要熟練掌握本公司的保險、保價業(yè)務知識以及保險、保價理賠的業(yè)務程序，深刻認識合作保險公司的各項條款，并認真搜集所需各項單據(jù)，作事有條理，有良好的溝通能力與應變能力，具有一定的寫作能力，能針對保險公司和分公司保險、保價業(yè)務現(xiàn)狀及時調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況并對各營業(yè)所客服主管做績效考核。

目前本人從事此崗位剛有月余，對崗位的認識還不夠全面，目前以學習保險理賠流程和理賠知識為主，以了解前期和當下保險案件為輔。我的報告主要從崗位認識，工作思路、工作規(guī)劃、工作建設展開。

通過這一個月的學習與實踐，對公司的保險、保價業(yè)務有了更深一層的理解，對保險理賠崗位也有了更深的認識。

首先，明確了公司設立保險、保價業(yè)務及保險理賠專員的目的。其目的是以經(jīng)濟手段及時補償在運輸過程中的貨物因災害事故而遭受的經(jīng)濟損失，。把不定的災害事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\輸保險費支出，并將此項費用計入生產(chǎn)或營業(yè)成本，從而增強企業(yè)經(jīng)營的財務穩(wěn)定性，完善經(jīng)濟核算制，。通過開展保險、保價業(yè)、承保和理賠，宣傳防災防損的意義，檢查事故隱患，積累有關資料，總結經(jīng)驗教訓，對各單位有受理業(yè)務時對貨物的包裝等提出合理建議，從而促進貨物運輸?shù)陌踩?，減少災害事故損失。

其次，明確了保險理賠專員的職責定位。

1、保險、保價推廣職責。負責對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進行保險、保價業(yè)務推廣培訓、宣傳。每月對各營業(yè)所（廳、點）保險、保價業(yè)務推廣情況進行通報并兌現(xiàn)獎勵。

2、保險、保價理賠職責。負責對每起案件的真實怕進行嚴格把關審核；負責對分公司出港貨物出險案件在案后48小時內(nèi)以郵件等書面形式向保險公司專業(yè)團隊報險，并與對方確認；按照公司規(guī)定自報險之日起50天內(nèi)，處理完成本單位在途理賠案件；負責理賠資料的收集，提交保險公司審核并跟進理賠進度；跟進各類理賠案件賠款下?lián)芄厩闆r。

3、單據(jù)提供職責。在規(guī)定時間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方所有資料；必要時可請總公司協(xié)調(diào)中轉公司、基地、運轉中心提供所需第三方責任證明及鐵路、零但、航空運單。

4、保險、保價培訓職責。負責對分司客服、各營業(yè)所（廳、點）取件人員和受理人員進行保險保價業(yè)務的培訓工作，以便于更好地了解總公司和保險公司對保險、保價業(yè)務的新規(guī)定，加大保險、保價業(yè)務的推廣。

最后，明確了保險理賠崗位的考核指標及相關獎勵機制。考核原則是：每月將涉及應收賬款的理賠案件100%及時清理完畢；將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%清理完畢（除破損案件和法律訴訟案件）?？己酥笜耸牵和侗Ｂ?（委托投保票數(shù)+保價票數(shù)）/發(fā)貨總票數(shù)。

以上是我從事保險理賠崗位近一個月的認識和理解，當然有些還是停留在理論階段，需在今后的工作中不斷提高認識，加大實踐，作好與前任保險理賠專員的銜接工作，認真學習前任保險理賠專員總結的流程與經(jīng)驗，以及處理的案例，加大分公司的保險、保價業(yè)務的推廣力度，提高保險業(yè)務收入。

因為目前處在學習階段，沒有具體的實際操作保險、保價理賠業(yè)務，所以未來一段時間仍以學習保險理賠工作為主，逐步從見習到實習再到獨立操作。

首先，要對保險公司各項保險條款有更深的理解，并做好傳達工作。對保險公司的`賠償限額，免賠額和不承保范圍要記憶清楚并能運用到實際工作中，對報險時間，案件受理時限等問題要心中清楚，杜絕因為不清楚保險公司規(guī)定導致保險公司拒賠的情況發(fā)生；對保險、保價管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關于保險、保價業(yè)務的通知文件要及時傳達給一線取件人員和受理員，避免因文件傳達不及時造成受理業(yè)務時操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無法理賠的情況發(fā)生。

其次，要進一步熟悉理賠程序，對每一步都了然于胸。目前已基本掌握保險、保價理賠流程，但缺少實際操作經(jīng)驗。接下來的學習將以實際操作為主，從向報險審核開始，在前輩同事的指導下一步步熟悉保險理賠專員的工作流程和內(nèi)容，對理賠流程有更加深刻的學習，努力在最短的時間內(nèi)做到可以獨立操作。

第三，要積極改進與客戶交流方式。在做保險理賠專員前做過一段時間受理員工作，有了一定與客戶交流的能力，但現(xiàn)崗位對與客戶交流溝通能力要求更高，因為面對的都是財產(chǎn)受到損失的客戶，考慮客戶當時的心情因素，有時候交流會出現(xiàn)困難，這時就要以巧妙的方式與客戶要流，既能讓客戶配合自己的工作，準備理賠所需的相關單據(jù)，又能讓客戶安心。所以工作之余會看相關培訓書籍和視頻提高自身能力。

第四，在學習處理保險、保價理賠案件前通過做基礎工作加深對工作的了解和認識。主要是對各營所（廳、點）的保險、保價投保率進行統(tǒng)計，并下發(fā)相應獎罰通報；針對前期分公司所下文件加大到付業(yè)務投保的推廣和統(tǒng)計工作；按公司規(guī)定為每個取貨人員統(tǒng)計保險、保價獎勵提成；每半月做一次保險申報表；每日進行報險和聲價值超十萬元的貨物進行報備；為各所客服主管做績效考核；逐步掌握公文的寫作和文件的審批原則與流程。

最后，要做事細心、有條理。對每一步工作都要作到細致入微，避免因前期粗心導致后期工作產(chǎn)生困難。

理賠述職報告(篇7)

尊敬的領導、同事們：

大家好！

首先感謝大家來參加我們這一次會議。之前幾位經(jīng)理的報告都說的非常好，我感受到了他們作為管理人員的'艱辛和工作的仔細程度，此刻到我起先報告了。我的報告就是我們部門的工作，即公司業(yè)務部進來的工作情景。我與20xx年6月任個人業(yè)務部經(jīng)理，兩年來，再省公司黨委、總經(jīng)理室得正確領導下，再機關各處室、市分公司得大力支持下，較好地完成了各項工作任務。再業(yè)務發(fā)展、隊伍管理、教化訓練等方面取得了必需成果。下面就兩年來作得主要工作作簡要匯報，不妥之處請指責指正：

一、抓緊抓好教化訓練工作，為業(yè)務發(fā)展和隊伍管理創(chuàng)建有效得保障體系

幾年來，教化訓練始終處與業(yè)務發(fā)展得前沿，支持這業(yè)務發(fā)展和隊伍管理，組訓隊伍得培訓。至今不能遺忘得是xx年8月，我省第1期以自我得力氣教學，為期14天有116人參與得組訓班。由與打算充分、訓練嚴格、資料

二、努力學習政治、業(yè)務理論，不斷增加管理水平和崗位技能

兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務理論學習。一方面參與省公司組織得各種政治學習活動，同時主動學習和培育自我得政治敏感力和廉政意識。對專業(yè)理論學習，更是常抓不懈，由與保險市場競爭得日趨激烈和困難化，深感職責重大，除了參與各種培訓外，利用了許多得業(yè)余時間學習專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)學問，兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務指導性得文章六篇，分別再總省公司不一樣刊物上運用，起到了必需得導向作用。

三、狠抓業(yè)務發(fā)展取得了明顯成效

我想作為業(yè)務部門得主要負責人，抓業(yè)務發(fā)展是我得中心工作，任何時候都不能有絲毫得放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項詳細工作：

1、搞好總結。業(yè)務安排、業(yè)務推動、搞好總結，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力增加得關鍵。兩年來堅持不失信與人得誠信原則，每一項活動結束后，即時總結并如期支配落實相關政策，異樣是競賽活動中得承諾，沒有讓一位業(yè)務員悲觀。當去基層公司探望業(yè)務員時，他門講到"我門不是為了別得，我門連續(xù)開單零幾日就是看看省公司得人講話算不算話。"再一次巡回報告會上以往承諾凡是再本月能夠連續(xù)開單零天者，我都要親自去探望他。由此使我備感誠信得重要性和所以產(chǎn)生得強大能量，基與這一點，兩年來再這一方面堅持作到了講到作到，決不失信得人，也正因為如此，再四萬名業(yè)務員當中建立了很不錯得信譽，構成比較強勁得凝合力和向心力。

2、科學安排。兩年來業(yè)務發(fā)展安排都是再許多調(diào)查探討基礎上，依據(jù)總公司和省公司黨委得指導思想，結合機關相關部門看法制定而成。

3、作好推動。業(yè)務安排能否落實，關鍵再推動。兩年來先后組織實施了八個重大得業(yè)務推動活動，都到達了很不錯得業(yè)務推動效果。20xx年5至5月，由與分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資得影響余波未盡，分紅險上市三個月情景不太好，為了盡快扭轉局面，帶領工作組經(jīng)過細心策劃和打算，以具有本省特點得產(chǎn)品講明會為突破口，掀起了分紅險銷售得高潮。

四、抓住隊伍管理不放松，全力打造業(yè)務發(fā)展得生力軍

隊伍管理工作是個人業(yè)務工作得又一項中心工作之一。張總以往指出：抓隊伍就是抓業(yè)務。兩年來再隊伍管理問題上煞費了心思。20xx年得隊伍是再前幾年業(yè)務規(guī)模急速擴張時建立起來得，由與人民銀行七次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉軌，業(yè)務員和客戶心理打算不足，業(yè)務員得業(yè)績急速下滑，收入大幅下降，隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定得狀況。當時感到有千斤壓力，應對現(xiàn)狀作了以下幾個方面得工作：

1、親情管理。兩年來，利用各種機會和條件同全系統(tǒng)一半以上得業(yè)務員干脆見面和溝通。任何時候都以一個兄弟般得身份和親情對待業(yè)務員，最廣泛地向他門傳承公司得文化、觀念和發(fā)展前景，結下了深厚得友情，樹立了很不錯得公司形象。這一切也再隊伍管理中也起到了零分重要得作用。

2、全面明白情景。到任得第三天便帶領工作組下基層，深化一線和業(yè)務安員應對面交談。數(shù)零天得調(diào)查探討基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定得六大因素即政策棚架、行政干預、條款單一、宣揚不力、獎罰不分、制度不嚴等。

3、對癥下藥。依據(jù)上述問題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，快速召開代理人管理工作會議，通報情景、探討對策。各級公司依據(jù)各自存再得不一樣問題，有針對性地進行解決，并指出了嚴格根據(jù)"基本法"辦事，使營銷團隊得管理走上制度化。20xx年6月，依據(jù)市地得工作情景和全系統(tǒng)一年多得思想和制度得打算和成熟情景，省公司下發(fā)文件，堅決廢止了各市地自行得"基本法"，到20xx年底全拾基本法"到達了相對得統(tǒng)一，為實施新得"基本法"打下了堅實得基礎同時就業(yè)務員得相關待遇和嘉獎問題，省公司連發(fā)了相關文件，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落實，有些問題會同省公司財務部門也有效地得到了落實，再業(yè)務員當中引起了劇烈反響。這期間還借助推行"兩個規(guī)范"，增加了活動量，加之之后新險種得上市，業(yè)績攀升，收入增加，隊伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。

理賠述職報告12篇


當我們完成一項任務時,都需要寫報告，報告是對某階段工作實行成就的總判斷和總定論，是對過去工作的一種理性指導。我們寫報告需要注意哪些方面？您是否對“理賠述職報告”感興趣呢請看下文介紹，建議您保留本文以便參考！

理賠述職報告(篇1)

一、部門概況

我所在的理賠部是保險公司重要的核心部門之一，主要負責對客戶發(fā)生的保險事故進行核賠、理賠等業(yè)務處理工作。我們部門由20名專業(yè)的理賠員組成，其中5名為高級理賠員，15名為普通理賠員。理賠員們都擁有本科以上的學歷和較強的專業(yè)技能，能夠在實際工作中獨當一面，對待理賠事故具有扎實的技術能力和高度的責任感。

二、業(yè)務范圍

理賠部的主要業(yè)務包括：車險理賠、財產(chǎn)險理賠、意外險理賠、健康險理賠、人壽險理賠等。具體業(yè)務范圍如下：

1.車險理賠：主要包括車輛損失、第三者責任險、不計免賠險、車上人員意外險等。

2.財產(chǎn)險理賠：主要包括房屋火災、水害、盜搶等財產(chǎn)損失。

3.意外險理賠：主要包括帶薪事假、殘疾賠償、身故賠償、醫(yī)療費用等。

4.健康險理賠：主要包括住院費用、門診費用、手術費用等。

5.人壽險理賠：主要包括身故賠償、定期壽險保障、終身壽險保障等。

三、工作流程

理賠部的工作流程主要分為以下幾個階段：

1.受理環(huán)節(jié)：客戶報案后，理賠員按照公司規(guī)定的報案時間和流程，收取保單、索賠書等相關資料，并對涉及賠款金額進行評估。

2.調(diào)查定損： 根據(jù)客戶的現(xiàn)場情況，理賠員通過走訪、采集資料等方式了解事故情況。通過定損員定損對事故損失進行勘察和檢驗，檢查事故現(xiàn)場、詢問目擊者等方式來確定事故責任和估算賠款金額。

3.審核定損：定損員將評估結果反饋給理賠員，理賠員根據(jù)公司的理賠政策進行審核和確定賠款金額，對審核結果進行認真核對，確保精確。

4.支付賠款：賠款金額確定后，理賠員及時通知客戶并進行賠款支付。同時要求客戶簽署結案協(xié)議，保證事故事實真實性，完善賠案的證據(jù)。

四、工作亮點

1. 優(yōu)質(zhì)服務：我們理賠部注重客戶服務，追求效率和精確性。為了更好地解決客戶的問題，我們借助先進的科技手段和專業(yè)的技術，確保賠付金額的正確性和及時性，為客戶提供專業(yè)、高效、真誠的服務。

2. 高標準管理：我們理賠部嚴格按照公司的管理制度，將流程標準化和規(guī)范化。加強與保險代理人、定損員等各方的協(xié)作，配合其他部門的工作，確保整個理賠過程的順利進行。

3. 專業(yè)培訓：作為保險行業(yè)的核心部門，理賠員必須具備豐富的專業(yè)知識和解決問題的技能。針對不同的保險業(yè)務，我們定期進行專業(yè)培訓，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。

五、未來展望

隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，人們購買保險的需求越來越高。理賠部作為保險業(yè)的重要組成部分，需不斷跟隨時代的步伐，不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)和服務水平，以更好的服務客戶，延續(xù)公司的經(jīng)營發(fā)展。同時，理賠部還需積極了解行業(yè)動態(tài)，加強信息化建設，使理賠工作更加規(guī)范、科學、快速和高效。

六、總結

在公司領導的正確指引和部門員工的共同努力下，理賠部取得了很大的進步和成就。我們將繼續(xù)堅持以客戶為中心的理念，努力推進業(yè)務規(guī)范化和信息化，提高服務質(zhì)量和工作效益，以更好地服務于公司和客戶，實現(xiàn)雙贏。

理賠述職報告(篇2)

一、前言

在日常生活中，意外事故難免會發(fā)生，這時候理財工作就變得尤為重要。作為公司的一名理賠專員，我的主要職責就是協(xié)調(diào)和處理客戶的理賠請求，確?？蛻裟軌蚣皶r獲得賠償。

二、工作內(nèi)容

1. 客戶服務

處理理賠申請過程中，客戶服務是最為重要的一個環(huán)節(jié)。我時刻保持耐心，聽取客戶的訴求并及時給予回復。我會盡量用簡單易懂的語言，對客戶的問題和需求進行解答和指導。同時，我也會向客戶提供及時、合理的賠償建議，使其在得到理賠的同時感受到公司在服務上的貼心和用心。

2. 理賠申請審核

理賠申請審核是我工作的重點之一。我會仔細審查每一份理賠申請，對申請人提供的證據(jù)和資料進行核實和比對。我會盡可能了解事故的經(jīng)過、損失的具體情況和程度等關鍵因素，以便為客戶提供準確的賠償建議和處理方案。

3. 理賠協(xié)調(diào)

在處理理賠申請過程中，我會與公司的其他部門（如理賠部門、風險監(jiān)控部門等）協(xié)同工作，以便解決理賠事故產(chǎn)生的相關問題。我們會互相提供支持和幫助，以保證客戶申請得到及時處理和解決。必要時，我也會與其他保險公司和第三方機構接觸并處理相關事宜，以確?？蛻舻臋嘁娴玫阶畲蠡谋Ｕ稀?/p>

4. 管理工作

作為理賠專員，我也需要有一定的管控工作。我會根據(jù)公司的相關規(guī)定和流程，對理賠事故進行管理和處理。如果發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的行為，我也會及時向上級匯報，以避免因此給公司帶來不必要的損失。

三、工作體驗

作為一名理賠專員，我們需要面對不同的客戶和故障，有時需要面對困難和挑戰(zhàn)，也會遇到一些感人的瞬間和需要直面嚴峻現(xiàn)實的刻骨銘心的時刻。在理賠工作的過程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。我認為以下幾點是我最為珍視和體會的：

1. 敬業(yè)精神

作為理賠專員，我們必須具備高度的責任感和敬業(yè)精神?？蛻舻馁r償事宜關系到客戶的利益和公司的聲譽，這是我們必須承擔的責任。我們需要時刻保持專業(yè)的態(tài)度和素養(yǎng)，以便為客戶提供周到的服務。

2. 團隊精神

在理賠工作的過程中，我們經(jīng)常需要與許多部門甚至公司之外的機構進行合作。這時，團隊精神就顯得尤為重要。我們要積極主動地與其他成員溝通協(xié)調(diào)，提高合作效率和質(zhì)量。我們要緊密配合，以便在最短時間內(nèi)確定處理方案和賠償金額，從而給客戶帶來最大的利益。

3. 思考能力

理賠工作需要我們具備優(yōu)秀的思考能力。我們需要了解客戶的訴求和提出的問題，然后準確判斷事故的經(jīng)過和程度，提出合理的賠償建議。我們還需要在正確處理申請過程中理性分析和比較不同數(shù)據(jù)，從而得出最恰當?shù)慕鉀Q方案。

4. 個人修養(yǎng)

在工作中，我們也需要保持良好的個人姿態(tài)和修養(yǎng)，以增強內(nèi)在魅力和自信。我們需要時刻保持謙虛和謹慎，以便保障思路清晰和知識豐富。同時，我們要具備親和力和普及性，以便在處理事故過程中與客戶擁有良好的關系，建立信任。

四、總結

理賠工作需要我們具備專業(yè)的素養(yǎng)和實力，同時還要具備優(yōu)秀的協(xié)作和管理能力。在工作中，我們需要時刻保持耐心和細心，愿意聽取客戶的聲音和尊重客戶的意見，以便提供最優(yōu)的服務。我們也需要在工作過程中注重個人修養(yǎng)和自我提升，以增強自信和影響力。 作為一名理賠專員，我堅信自己必將在日常工作中為客戶的利益不斷做出貢獻。

理賠述職報告(篇3)

尊敬的領導、同事們：

大家好！

首先感謝大家來參加我們這一次會議。之前幾位經(jīng)理的報告都說的非常好，我感受到了他們作為管理人員的'艱辛和工作的仔細程度，此刻到我起先報告了。我的報告就是我們部門的工作，即公司業(yè)務部進來的工作情景。我與20xx年6月任個人業(yè)務部經(jīng)理，兩年來，再省公司黨委、總經(jīng)理室得正確領導下，再機關各處室、市分公司得大力支持下，較好地完成了各項工作任務。再業(yè)務發(fā)展、隊伍管理、教化訓練等方面取得了必需成果。下面就兩年來作得主要工作作簡要匯報，不妥之處請指責指正：

一、抓緊抓好教化訓練工作，為業(yè)務發(fā)展和隊伍管理創(chuàng)建有效得保障體系

幾年來，教化訓練始終處與業(yè)務發(fā)展得前沿，支持這業(yè)務發(fā)展和隊伍管理，組訓隊伍得培訓。至今不能遺忘得是xx年8月，我省第1期以自我得力氣教學，為期14天有116人參與得組訓班。由與打算充分、訓練嚴格、資料

二、努力學習政治、業(yè)務理論，不斷增加管理水平和崗位技能

兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務理論學習。一方面參與省公司組織得各種政治學習活動，同時主動學習和培育自我得政治敏感力和廉政意識。對專業(yè)理論學習，更是常抓不懈，由與保險市場競爭得日趨激烈和困難化，深感職責重大，除了參與各種培訓外，利用了許多得業(yè)余時間學習專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)學問，兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務指導性得文章六篇，分別再總省公司不一樣刊物上運用，起到了必需得導向作用。

三、狠抓業(yè)務發(fā)展取得了明顯成效

我想作為業(yè)務部門得主要負責人，抓業(yè)務發(fā)展是我得中心工作，任何時候都不能有絲毫得放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項詳細工作：

1、搞好總結。業(yè)務安排、業(yè)務推動、搞好總結，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力增加得關鍵。兩年來堅持不失信與人得誠信原則，每一項活動結束后，即時總結并如期支配落實相關政策，異樣是競賽活動中得承諾，沒有讓一位業(yè)務員悲觀。當去基層公司探望業(yè)務員時，他門講到"我門不是為了別得，我門連續(xù)開單零幾日就是看看省公司得人講話算不算話。"再一次巡回報告會上以往承諾凡是再本月能夠連續(xù)開單零天者，我都要親自去探望他。由此使我備感誠信得重要性和所以產(chǎn)生得強大能量，基與這一點，兩年來再這一方面堅持作到了講到作到，決不失信得人，也正因為如此，再四萬名業(yè)務員當中建立了很不錯得信譽，構成比較強勁得凝合力和向心力。

2、科學安排。兩年來業(yè)務發(fā)展安排都是再許多調(diào)查探討基礎上，依據(jù)總公司和省公司黨委得指導思想，結合機關相關部門看法制定而成。

3、作好推動。業(yè)務安排能否落實，關鍵再推動。兩年來先后組織實施了八個重大得業(yè)務推動活動，都到達了很不錯得業(yè)務推動效果。20xx年5至5月，由與分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資得影響余波未盡，分紅險上市三個月情景不太好，為了盡快扭轉局面，帶領工作組經(jīng)過細心策劃和打算，以具有本省特點得產(chǎn)品講明會為突破口，掀起了分紅險銷售得高潮。

四、抓住隊伍管理不放松，全力打造業(yè)務發(fā)展得生力軍

隊伍管理工作是個人業(yè)務工作得又一項中心工作之一。張總以往指出：抓隊伍就是抓業(yè)務。兩年來再隊伍管理問題上煞費了心思。20xx年得隊伍是再前幾年業(yè)務規(guī)模急速擴張時建立起來得，由與人民銀行七次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉軌，業(yè)務員和客戶心理打算不足，業(yè)務員得業(yè)績急速下滑，收入大幅下降，隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定得狀況。當時感到有千斤壓力，應對現(xiàn)狀作了以下幾個方面得工作：

1、親情管理。兩年來，利用各種機會和條件同全系統(tǒng)一半以上得業(yè)務員干脆見面和溝通。任何時候都以一個兄弟般得身份和親情對待業(yè)務員，最廣泛地向他門傳承公司得文化、觀念和發(fā)展前景，結下了深厚得友情，樹立了很不錯得公司形象。這一切也再隊伍管理中也起到了零分重要得作用。

2、全面明白情景。到任得第三天便帶領工作組下基層，深化一線和業(yè)務安員應對面交談。數(shù)零天得調(diào)查探討基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定得六大因素即政策棚架、行政干預、條款單一、宣揚不力、獎罰不分、制度不嚴等。

3、對癥下藥。依據(jù)上述問題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，快速召開代理人管理工作會議，通報情景、探討對策。各級公司依據(jù)各自存再得不一樣問題，有針對性地進行解決，并指出了嚴格根據(jù)"基本法"辦事，使營銷團隊得管理走上制度化。20xx年6月，依據(jù)市地得工作情景和全系統(tǒng)一年多得思想和制度得打算和成熟情景，省公司下發(fā)文件，堅決廢止了各市地自行得"基本法"，到20xx年底全拾基本法"到達了相對得統(tǒng)一，為實施新得"基本法"打下了堅實得基礎同時就業(yè)務員得相關待遇和嘉獎問題，省公司連發(fā)了相關文件，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落實，有些問題會同省公司財務部門也有效地得到了落實，再業(yè)務員當中引起了劇烈反響。這期間還借助推行"兩個規(guī)范"，增加了活動量，加之之后新險種得上市，業(yè)績攀升，收入增加，隊伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。

理賠述職報告(篇4)

一、20xx年經(jīng)營概況

截止到20xx年12月10日，秦皇島中支共完成保費645.29萬，其中車險618.54萬，非車險26.75萬。

交強險保費447.73萬元。商業(yè)險170.81萬元

截止到20xx年11月30日，秦皇島中支車險歷年制賠付率120.39% 。20xx-20xx承保賠付率64.11%。

二、業(yè)務結構

交強占比：69.46%。商業(yè)險占比：26.36%非車占比：4.19%

三、日常工作管理

完成日常的承保、復核、批改工作，嚴格執(zhí)行總分公司下發(fā)的核保政策及各項核保規(guī)定，不自私降低費率，不變相降低保費，認真完成各項報表工作，認真遵守公司單證管理制度，從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成，確保單子完好無遺失。認真做好臺賬及業(yè)務統(tǒng)計工作，確保數(shù)據(jù)及時、準確、有效，及時發(fā)送續(xù)保清單，做好續(xù)保分析。

四、20xx年工作中的亮點及不足

亮點

20xx年機構調(diào)整結構，交強險占比明顯提高，對出險平率高的險種也進行了管控，出險頻率得到控制，重大賠案賠款明顯減少。

渠道分明，日常工作穩(wěn)定，無重大違規(guī)事件，在秦皇島行業(yè)受到好評。

不足

機構車險賠付率居高不下，嚴重影響機構業(yè)務發(fā)展，總分公司先后兩次調(diào)整機構核保政策及費用政策，致使業(yè)務在6月底開始限制車損險承保，電銷渠道停止出單。

五、下一年度工作計劃

1、積極配合總經(jīng)理室完成分公司下達的各項任務指標。

2、積極調(diào)研市場，尋找業(yè)務機構突破點，積極反饋市場信息，確保業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展。

3、加強日常工作管理，努力提升部門員工業(yè)務能力。

XX中支

XXX

理賠述職報告(篇5)

本人于20xx年3月來到xx宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險理賠專員一職。本職位主要負責山東分公司保險、保價推廣;保險、保價理賠;為投保貨物出險后進行理賠提供所需的各項單據(jù);對分公司工作人員及各營業(yè)所(廳、點)相關工作人員進行保險、保價業(yè)務培訓。

要做一個稱職的保險理賠專員需要熟練掌握本公司的保險、保價業(yè)務知識以及保險、保價理賠的業(yè)務程序，深刻認識合作保險公司的各項條款，并認真搜集所需各項單據(jù)，作事有條理，有良好的溝通能力與應變能力，具有一定的寫作能力，能針對保險公司和分公司保險、保價業(yè)務現(xiàn)狀及時調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況并對各營業(yè)所客服主管做績效考核。

目前本人從事此崗位剛有月余，對崗位的認識還不夠全面，目前以學習保險理賠流程和理賠知識為主，以了解前期和當下保險案件為輔。我的報告主要從崗位認識，工作思路、工作規(guī)劃、工作建設展開。

通過這一個月的學習與實踐，對公司的保險、保價業(yè)務有了更深一層的理解，對保險理賠崗位也有了更深的認識。

首先，明確了公司設立保險、保價業(yè)務及保險理賠專員的目的。其目的是以經(jīng)濟手段及時補償在運輸過程中的貨物因災害事故而遭受的經(jīng)濟損失，.把不定的災害事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\輸保險費支出，并將此項費用計入生產(chǎn)或營業(yè)成本，從而增強企業(yè)經(jīng)營的財務穩(wěn)定性，完善經(jīng)濟核算制，.通過開展保險、保價業(yè)、承保和理賠，宣傳防災防損的意義，檢查事故隱患，積累有關資料，總結經(jīng)驗教訓，對各單位有受理業(yè)務時對貨物的包裝等提出合理建議，從而促進貨物運輸?shù)陌踩?，減少災害事故損失。

其次，明確了保險理賠專員的職責定位。

1、保險、保價推廣職責。負責對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進行保險、保價業(yè)務推廣培訓、宣傳。每月對各營業(yè)所(廳、點)保險、保價業(yè)務推廣情況進行通報并兌現(xiàn)獎勵。

2、保險、保價理賠職責。負責對每起案件的真實怕進行嚴格把關審核;負責對分公司出港貨物出險案件在案后48小時內(nèi)以郵件等書面形式向保險公司專業(yè)團隊報險，并與對方確認;按照公司規(guī)定自報險之日起50天內(nèi)，處理完成本單位在途理賠案件;負責理賠資料的收集，提交保險公司審核并跟進理賠進度;跟進各類理賠案件賠款下?lián)芄厩闆r。

3、單據(jù)提供職責。在規(guī)定時間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方所有資料;必要時可請總公司協(xié)調(diào)中轉公司、基地、運轉中心提供所需第三方責任證明及鐵路、零但、航空運單。

4、保險、保價培訓職責。負責對分司客服、各營業(yè)所(廳、點)取件人員和受理人員進行保險保價業(yè)務的培訓工作，以便于更好地了解總公司和保險公司對保險、保價業(yè)務的新規(guī)定，加大保險、保價業(yè)務的推廣。

最后，明確了保險理賠崗位的考核指標及相關獎勵機制?？己嗽瓌t是:每月將涉及應收賬款的理賠案件100%及時清理完畢;將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%清理完畢(除破損案件和法律訴訟案件)?？己酥笜耸?投保率=(委托投保票數(shù)+保價票數(shù))/發(fā)貨總票數(shù)。

以上是我從事保險理賠崗位近一個月的認識和理解，當然有些還是停留在理論階段，需在今后的工作中不斷提高認識，加大實踐，作好與前任保險理賠專員的銜接工作，認真學習前任保險理賠專員總結的流程與經(jīng)驗，以及處理的案例，加大分公司的保險、保價業(yè)務的推廣力度，提高保險業(yè)務收入。

因為目前處在學習階段，沒有具體的實際操作保險、保價理賠業(yè)務，所以未來一段時間仍以學習保險理賠工作為主，逐步從見習到實習再到獨立操作。

首先，要對保險公司各項保險條款有更深的理解，并做好傳達工作。對保險公司的賠償限額，免賠額和不承保范圍要記憶清楚并能運用到實際工作中，對報險時間，案件受理時限等問題要心中清楚，杜絕因為不清楚保險公司規(guī)定導致保險公司拒賠的情況發(fā)生;對保險、保價管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關于保險、保價業(yè)務的通知文件要及時傳達給一線取件人員和受理員，避免因文件傳達不及時造成受理業(yè)務時操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無法理賠的情況發(fā)生。

理賠述職報告(篇6)

一、各項考核指標的完成情況

1－10月保費收入完成x萬元，占__年計劃任務萬元的x％；其中：機動車險保費收入x萬元，占__年任務的x％；非車險保費收入x萬元，占__年任務的x％，意外險和短期健康險保費收入x萬元，占__年任務的x％。1－10月支付賠款x萬元，綜合賠付率為x％，比上年綜合賠付率下降x個百分點。1－10月綜合成本率為x％，比上年同期綜合成本率下降個x百分點。1－10月利潤總額完成x萬元，占年計劃數(shù)x萬元的x％。

二、采取的主要工作措施

（一）確立工作重心，在競爭中尋找保險業(yè)務的突破口

1、分析形勢，確立工作重點。為確保全年任務的完成，在認真分析上年的業(yè)務發(fā)展情況和發(fā)展趨勢下，確立的工作重點是：繼續(xù)建立良好的社會關系，提高員工的業(yè)務素質(zhì)，抓好公司的

現(xiàn)在的保險業(yè)成為中國金融業(yè)主要的組成部門，對中國經(jīng)濟增添發(fā)生自己怪異的進獻。當前，中國保險業(yè)走在快速成長的道路上，兼有巨年夜的潛力和坦蕩的前景。我們堅信中國保險業(yè)會慢慢成為中國成本市場的中堅力量，當前，我國保險行業(yè)自身成長和對外開放速度較著加速，競爭日益加劇，周全晉升處事水平、營銷能力、強化企業(yè)形象、提高美譽度，已經(jīng)成為行業(yè)共識。我們__保險公司以保險市場規(guī)模、成長速度和水平位居全國同業(yè)業(yè)前列。__保險公司積極解答社會公家對保險行業(yè)的相關咨詢，更好的揭示了我公司從業(yè)人員的精采形象和公司的營銷體例和能力，進而樹立了精采的公家形象和公信力，為泛博投保人選擇保險公司、保險代辦署理人供給了參考。__年，__保險公司在營業(yè)上取得了普遍進展，公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷使命，各項工作均順遂成長。連系今年工作現(xiàn)實，將公司今年度工作總結如下：

一、指導思惟

今年國際經(jīng)濟雖然有所清醒，但國際金融危機的陰霾尚未徹底消逝，公司率領積極拓寬成長思緒和成漫空間，提防風險、穩(wěn)健經(jīng)營，積極貫徹省市公司關于公司成長的一系列主要指示，與時俱進，勤懇工作，務實求效，勇爭一流，率領各部員工緊緊環(huán)繞“安身更始、加速成長、真誠處事、提高效益”這一中心，進一步改變不美觀念、更始立異，面臨競爭日趨激烈的保險市場，公司強化焦點競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)由全力和拼搏，公司連結了較好的成長態(tài)勢，為__保險公司的持續(xù)成長，做出了應有的進獻。

二、工功課績與首要做法

（一）增強公司營業(yè)打點

為了使__保險公司穩(wěn)步成長，公司率領擬定了《__保險公司員工規(guī)范打點條例》，采納有師法子增強員工打點，經(jīng)由過程不竭完美各類打點軌制和體例，使其真正貫徹到步履中去，充實積發(fā)員工的積極性，使員工出成就、生效益。營業(yè)打點中我們首要采納以下工作法子：

1、按照省公司今年下達給我們的全年發(fā)賣工作打算及使命，公司擬定各個部門的周、月、季度、年發(fā)賣打算。擬定打算時本著腳結壯地、按照各個險種特點、客戶特點，部室情形確定每個部門合理的、可實現(xiàn)的方針。在方針確定之后，本著“事事落實，事事督導”的方針，經(jīng)由過程增強過程的打點和監(jiān)控，來確保各部室方針打算的順遂完成。

2、注重各個部門的團隊培植。一向以來公司都十分注重各部門司理和部門成員的思惟和營業(yè)素質(zhì)教育。一年來，公司經(jīng)由過程多次組織帶動會、營業(yè)鉆研會，開展營業(yè)培訓勾當，組織公司員工學常識、找經(jīng)驗，提高員工周全素質(zhì)。培訓重點放在進修保險理論、推銷技巧的常識上，而且強調(diào)對團隊精神的培育。促進各個團隊自身素質(zhì)的不竭提高，為公司今年的持續(xù)、不釀成長打下了扎實的基本。

3、輔佐司理室周全推進薪酬軌制立異，不竭夯實公司基本打點工作。成立與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制更始。今年，公司緊緊環(huán)繞職位明晰化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”方針，周全推進企業(yè)薪酬系統(tǒng)體例更始。初步成立了一個能上能下，能進能出，能夠充實激發(fā)員工積極性和締造性的用人機制。

（二）公司工功課績

今年，壽險行業(yè)周全深化結構調(diào)整和營業(yè)轉型，加上受到全球性金融危機的影響，行業(yè)整體增速放緩，在這種情形下，公司經(jīng)營實現(xiàn)“逆勢飛揚”，保費規(guī)模連結高于行業(yè)的增添水平，市場地位穩(wěn)步晉升。更為可貴的是，公司先于市場成功實現(xiàn)轉型，營業(yè)結構、產(chǎn)物結構、營業(yè)品質(zhì)、渠道績效、機構功課能力、營業(yè)價值、經(jīng)營效益等均達到歷史最好水平，其中部門指標處于行業(yè)領先水平。

1、先于市場成功轉型，連結了焦點營業(yè)增速第一的領先優(yōu)勢

為進一步強化結構調(diào)整，周全成長高價值營業(yè)，公司在歲首打算工作會議上初度下達焦點營業(yè)打算使命，公司“焦點營業(yè)計謀”的實施取得顯著成效：公司焦點營業(yè)保費強勢增添，保費收入達__億元，同比增添__%；其中新契約焦點營業(yè)保費收入__億元，增速跨越__%，均領先市場平均水平。從各渠道來看，個險期繳保費增速達__%，增速遠高于市場。今年，小我保險保費近__億元，創(chuàng)歷史新高；銀代期繳__億元，市場份額__%，連結占比第一地位；法人短險實現(xiàn)保費__億元，同比增添__%，月均平臺打破__萬元。

2、營業(yè)結構和產(chǎn)物結構持續(xù)優(yōu)化，達到業(yè)內(nèi)領先水平

跟著公司轉型的深切，營業(yè)結構持續(xù)優(yōu)化。公司焦點營業(yè)占比達到__%，總體期繳占比達__%，新契約期繳占比跨越__%，均處于市場領先水平。個險新契約營業(yè)中，傳統(tǒng)險和分紅險合計占比__%，遠高于市場平均水平，產(chǎn)物結構優(yōu)勢較著。

三、營業(yè)品質(zhì)行業(yè)領先，渠道績效不竭晉升

公司保險營業(yè)品質(zhì)指標持續(xù)向好，達到行業(yè)領先水平。其中銀代續(xù)收各項指標均達到90%以上，位居行業(yè)第一。精采的續(xù)期營業(yè)品質(zhì)確保了公司客戶數(shù)目和現(xiàn)金流量的不變，為焦點營業(yè)快速成長奠基了堅實基本。

首要渠道kpi指標不竭晉升，個險各項人力指標增幅均跨越40%，創(chuàng)歷史新高；績優(yōu)人力增添尤為較著，增幅跨越48%，績優(yōu)人力占比達到41%，較去年同期上升7個百分點。同時，新人3月轉正率由1月的24%上升到5月的33%。隊伍留存率達到25%，較去年同期上升6%。渠道內(nèi)部積淀逐漸形成，隊伍持續(xù)成長能力獲得增強。

增強車險營業(yè)經(jīng)營打點，做好車貸過時清收，是今年兩項很是主要的營業(yè)工作。車險營業(yè)一向以來是整個營業(yè)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和浸染，必需做年夜做強，做精做細。也就是繼續(xù)加速成長車險營業(yè)，連結較快的成長速度，同時，鼎力優(yōu)化車險營業(yè)結構，嚴酷節(jié)制高風險、高賠付的營業(yè)，從承保泉源抓起，從每一筆營業(yè)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，周全提高車險營業(yè)經(jīng)營打點水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和締造利潤的主干險種。

今年的車貸過時清收工作，公司率領十分正視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作率領小組，指定專人負責，擬定了《汽車消貸清欠工作軌制》，明晰了職責和責任，并按照上級公司下達使命的完成情形，對責任人實施獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，增強過時案件和合同未了責任的打點，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極自動、當真扎實地做好這項工作，圓滿地完成了省公司下達的各期清欠使命，把車貸過時給營業(yè)經(jīng)營造成的風險和損失蹤降到最低限度。

四、工作上的不足之處與下一步打算

（一）工作不足

今朝存在的幾個首要問題。一是理賠難的問題，搜羅理賠流程尚需加速軌范、保險責任需事先向客戶說清楚、查勘定損處事立場尚需改良；二是發(fā)賣誤導的問題，營業(yè)員夸年夜保險責任、縮小責任免去、保險售后處事沒有持續(xù)性、營銷員的營業(yè)水平亟需提高。

（二）解決法子

一要繼續(xù)正視解決群眾反映的凸起問題，二要打造一流的員工隊伍，更好地處事于公司，三要抓好保險業(yè)行風培植長效打點，周全落實“兩個處事承諾，一個自律公約”各項內(nèi)容，四要增強保險業(yè)宣傳力度，為開展行風培植營造精采的社會空氣。

  • 理賠述職報告(篇7)

    標題：理賠轉業(yè)務述職報告

    1. 引言

    作為公司理賠部門的一名員工，我非常榮幸地向各位領導和同事們匯報我最近一段時間的轉業(yè)到業(yè)務部門的工作情況。通過此次轉業(yè)，我不僅深入了解了公司的各個業(yè)務流程，還參與了客戶服務和銷售工作的實踐，提高了自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

    2. 轉業(yè)原因及目標

    在正式開始述職之前，我首先想向各位介紹一下我轉業(yè)的原因以及我設立的目標。在理賠工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識和溝通能力已經(jīng)得到了很大的提升，但我也意識到理賠工作有一定的局限性，無法全面了解公司的業(yè)務運作。因此，我決定轉到業(yè)務部門，以便更好地了解公司的業(yè)務，并在接觸更多客戶和銷售工作中提升自己的市場意識和銷售技巧。

    我的目標是在業(yè)務部門中成為一位出色的業(yè)務員，能夠通過積極的銷售工作為公司帶來更多的市場份額和利潤。在實現(xiàn)此目標的過程中，我還希望能夠通過專業(yè)的知識和經(jīng)驗分享，幫助團隊中其他成員的業(yè)務能力提升，共同實現(xiàn)整個團隊的目標。

    3. 工作內(nèi)容與成果

    在轉業(yè)到業(yè)務部門后，我主要負責推廣公司的保險產(chǎn)品，并與客戶進行溝通和銷售。在此期間，我充分發(fā)揮自己的理賠經(jīng)驗和專業(yè)知識，將其與銷售相結合，提供客戶個性化的解決方案，并得到了良好的反饋。

    首先，我通過參加公司提供的銷售培訓，系統(tǒng)學習了銷售技巧和概念。通過與資深銷售員的交流和合作，我積累了豐富的銷售經(jīng)驗，并逐漸掌握了解決客戶需求和把握銷售機會的技巧。在實際銷售過程中，我能夠有效地提出合理的售后服務方案，并與客戶保持良好的溝通，增加客戶的黏性和滿意度。

    其次，我利用自己的理賠知識，與客戶進行溝通，并解答他們關于保險理賠的疑問。由于我對理賠過程和相關條款非常熟悉，能夠給出準確和詳細的回答，客戶對產(chǎn)品和服務的信任度也得到了提高。通過這種方式，我成功地促成了多項保險合同的簽約，并為公司帶來了可觀的業(yè)績。

    除了銷售工作，我還積極參與團隊間的協(xié)作與分享。我與團隊成員分享了理賠部門的經(jīng)驗和知識，幫助他們更好地理解理賠工作，提高團隊的整體效能。在銷售過程中，我也從其他團隊成員的經(jīng)驗中學到了很多，加深了對公司業(yè)務運作的理解和認識。

    4. 遇到的問題與經(jīng)驗總結

    在轉業(yè)到業(yè)務部門的過程中，我也遇到了一些問題，但通過與同事的積極溝通和不斷學習，我成功地克服了這些困難，并得以取得一定的成績。我發(fā)現(xiàn)，對于一個跨部門轉崗的員工來說，關鍵是要快速適應新環(huán)境，并盡快學習業(yè)務和技能。通過吸取別人的經(jīng)驗和教訓，了解所在的業(yè)務流程和市場狀況，我們才能更好地為客戶提供服務，并實現(xiàn)自己的目標。

    在報告結束之際，我要向公司領導和同事們表達我的感謝。是你們給予了我轉業(yè)的機會，讓我得以在工作中不斷成長和進步。我深知自己在業(yè)務部門還有很多需要學習和提高的地方，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

    以上就是我在理賠轉業(yè)到業(yè)務的工作內(nèi)容及成果的詳細匯報。感謝各位的聆聽和指導，期待繼續(xù)獲得大家的支持和幫助。謝謝！

    理賠述職報告(篇8)

    各位領導、同事，

    大家好：

    時間如白馬過隙，轉瞬即逝，轉眼間，我來中支已經(jīng)3個月的時間。在這段時間內(nèi)，我非常感謝各位領導和同事在工作上支持及生活中的照顧，讓我充分感受到了我司秉承的“規(guī)范治理、穩(wěn)健發(fā)展、創(chuàng)新經(jīng)營、誠信服務”的經(jīng)營理念及奉行的“忠誠、責任、專業(yè)、共贏”的核心價值觀，也體會到了作為保險理賠人員的專業(yè)和辛勤。

    入司以來，共計處理案件173起，在處理案件的過程中，在各位前輩的“傳幫帶”下，不斷積累經(jīng)驗，不斷學習專業(yè)知識，讓我的工作能力很大的提升，從以前的紙上談兵，變成了現(xiàn)在的實際操作，以一個理賠標兵的標準嚴格要求自己，力爭做到優(yōu)異，快捷，合理的客戶理賠服務，同時堅持實事求是的原則，恪守保險人員職業(yè)道德，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。入職2個月以來，每周六早上的一周工作例會讓我養(yǎng)成了良好的習慣，一是可以總結一周的工作，查找工作中的不足，加以改正。二來可以整理案件，做到對每件案子心中有數(shù)，下周可以更好的處理未決案件，不會因自身工作原因造成理賠流程的拖拉，引起客戶的不滿。

    20__年臨近尾聲，回首過去，在工作中的收獲讓我感到欣慰，展望未來，我還需繼續(xù)學習，進一步提高自身綜合素質(zhì)，積極、熱情、細致地對待每一項工作。通過以下幾點提升服務品質(zhì)：

    1.加強與客戶溝通。

    2.加強案件管理。

    3.保持以制度為標準，遵紀守法，按章辦事。

    我很感謝有這次機會加入泰山財險這個大家庭，為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。

    理賠述職報告(篇9)

    尊敬的領導，同志們：

    大家好！

    我是xx，在xx支公司從事理賠內(nèi)勤工作。自從20xx年xx月入司以來，我虛心求教，努力學習各項保險專業(yè)知識，在公司領導關心和同事們的幫助下，我較快地熟悉了業(yè)務，掌握了各險種理賠操作規(guī)程。并能夠對工作認真負責，精益求精，善于在實踐中總結經(jīng)驗，不斷提高自身的業(yè)務水平。

    光陰似箭，轉眼20xx年即將過去，20xx年邁步朝我們走來，回顧一年來的工作歷程，心情久久不能平靜?，F(xiàn)將本人20xx年度的工作情況匯報如下：

    20xx年，我在公司理賠線主要負責理賠咨詢，資料收集，醫(yī)療審核及案件理算等工作，具體工作內(nèi)涵可從以下三個方面來體現(xiàn)。

    一、在醫(yī)療審核方面

    20xx年，共收集人傷案件182件，總金額為105萬元。我根據(jù)公司有關規(guī)定，通過對每一起人傷案件認真審核，一共核減不合理費用49.98萬元。本著全心全意為客戶服務的精神，我力求做到審核合規(guī)合法，準確無誤，不惜賠、不錯賠、不濫賠，以自己的實際行動，維護了公司利益和人保財險的良好聲譽。

    二、在理算工作方面

    20xx年共理算車險案件902起，非車險案件272件起。今年是保險服務年，保險理賠工作的好壞，是反映我司服務質(zhì)量的.一面鏡子，怎樣做好理賠崗工作？我深感自己身上的工作擔子很重，由于保險市場激烈竟爭，理賠結案不斷提速，工作量劇增，為了趕時間，搶速度，我時常加班加點，任勞任怨地為公司工作，想方設法地完成好各項理賠指標。

    三、在工作實踐中我深深體會到：作為一名合格的理賠內(nèi)勤人員，除了掌握保險理算，醫(yī)療審核這些專業(yè)技術外，學會如何與客戶溝通，也十分重要，理賠崗是公司的窗口，服務態(tài)度的好壞，直接影響到公司的形象，影響到保險業(yè)務。不同場合該怎樣和客戶說話，如何說話使客戶更容易理解，會有更好的效果，這都值得推敲。在懂得服務禮儀的同時，還要學會換位思考，即要堅持原則，又要處心積慮地為客戶著想，替他們排憂解難。多年的柜臺工作經(jīng)驗告訴我：要為公司核減賠款，也要保護客戶正當?shù)睦妫贡衾斫獗ｋU的真諦和實惠，就必須在工作中學會運用語言藝術，講究服務方法，懂得與客戶溝通的技巧，這也是第一重要的。這也是我今后需要繼續(xù)努力和提高的地方。

    一年來，我在學習與工作等方面，雖然取得了較好的成績，但是，仍存在著一些缺點和不足，需要不斷的加以糾正和完善，希望大家多提寶貴意見。我決心在今后的工作中刻苦學習，不斷充電，繼續(xù)努力，精通業(yè)務，爭當一名優(yōu)秀的保險理賠員。

    匯報完畢，謝謝大家！

    xx支公司：xx

    理賠述職報告(篇10)

    20xx年的一切已將成為歷史，在理賠中心領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。20xx年彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。"千里之行，始于足下"，在這短暫又充實的時間使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責任。

    第一個階段：

    做一名資料收集崗的一員容易，但要做一名優(yōu)秀的保險理賠員工就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。

    第二個階段：

    了解自己的工作性質(zhì)職能，學習業(yè)務新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。主要負責公司理賠期間的資料收集工作，在收集、審核、整理方面盡到了應盡的責任，盡力做到資料齊全讓客戶少跑冤枉路。也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù) 。

    第三個階段：

    真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立使用系統(tǒng)以及與客戶溝通由一個門外漢，變成了能夠獨立工作，較好地完成了工作目標。

    在理賠中心工作，自己處事風格，工作態(tài)度，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。

    理賠述職報告(篇11)

    作為一名理賠管理崗位的員工，我的工作職責主要包括以下幾個方面：理賠業(yè)務的受理和處理、客戶服務以及團隊協(xié)作和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。在這篇述職報告中，我將詳細介紹我的工作內(nèi)容和工作成果，以證明我的業(yè)務能力和管理能力。

    首先，對于理賠業(yè)務的受理和處理，我以高度的責任心和專業(yè)水準來完成我的工作。當客戶和投保人向公司提出理賠申請時，我首先對其核心信息進行審核，以確保其符合保險合同的條款和規(guī)定。隨后，我依據(jù)公司的核損標準和流程，對理賠申請的材料進行審核并做出判斷：是否需要調(diào)查和核實，是否需要對賠款進行拒賠、賠付、折價或調(diào)整。在處理理賠申請時，我始終遵守公司的公平、公正、公開原則，確保理賠結論在合同法律規(guī)定范圍內(nèi)，并及時與申請人溝通處理結果。

    第二，在客戶服務方面，我將“以人為本”放在工作的核心理念中。我積極主動地與客戶溝通，為客戶提供全方位的保險理賠服務。我先是細心地監(jiān)聽客戶的需求和訴求，幫助其理解保險合同中的條款和賠償標準，幫助其解決一些常見的理賠問題。同時，我也在不斷地優(yōu)化理賠服務的流程和方式，加強信息透明度和可操作性，提升客戶體驗和滿意度。

    第三，團隊協(xié)作和合作精神是我工作的重要組成部分。在我的崗位上，我與同事們始終保持著良好的合作和協(xié)作關系，一起協(xié)同完成公司的任務和目標。除了完成各自的任務外，我還注意與團隊成員進行技術交流和分享，持續(xù)學習和提升自己的工作能力和綜合素質(zhì)。在團隊的協(xié)作過程中，我積極參與團隊工作會議及調(diào)研活動，協(xié)助匯總數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行深度分析，發(fā)布詳實的數(shù)據(jù)報告和匯報，突出團隊的成果和貢獻。

    最后，數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的能力是我在崗位上的特長之一。我定期對理賠業(yè)務的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，把數(shù)據(jù)信息轉換為重要的資料、方法和模型，為公司提供決策支持。我還能通過數(shù)據(jù)挖掘和研究，嘗試解決公司面臨的一些難題，例如：提高理賠速度和準確率，優(yōu)化客戶體驗和滿澤度等。

    總的來說，作為一名理賠管理崗，我必須在多個維度上保持高度的敏銳性和敬業(yè)精神。我對我的工作充滿熱情，深知與公司的共同成長和發(fā)展息息相關。我將一如既往地秉持著“誠實、靠譜、專業(yè)、高效”的原則，為公司和客戶創(chuàng)造更多的價值和貢獻。

    理賠述職報告(篇12)

    時光荏苒，20**年就過去了，回首過去的一年雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和經(jīng)歷。在這一年里我從非車險部調(diào)任理賠服務部，我在公司領導的關心和同事的幫助下，較好了完成了本職工作，下面我將一年來的工作情況匯報如下：

    一、工作成績及亮點

    （一）配合進行建章立制

    綜合管理室主要工作就是配合部門完善規(guī)章制度，20**年經(jīng)個人完善理賠方面規(guī)章制度大小十余篇。其中有涉及人員考核體系的，有涉及服務質(zhì)量提升方面的，有在特殊時段提示提醒客戶各類防災減損知識的。通訊文稿二十余件，并且協(xié)助其他部門室對于制度落實核查，每月完成理賠序列人員考核；

    （二）優(yōu)化數(shù)據(jù)分析

    綜合管理室工作職責中數(shù)據(jù)分析也是重點工作之一，理賠服務部分析主要以綜合管理室制定為主，未來發(fā)現(xiàn)一些往年理賠工作的問題，存在的困難。針對理賠條線人員素質(zhì)不一，制定了效能通報分析板塊，在每月全省理賠序列人員理賠分析會議中進行宣導，并且按照每月進行增進與修改，逐步形成完善整體理賠分析，給予領導參考使用；

    （三）填補空白，訴訟專業(yè)

    20**年個人還兼任全省理賠法務條線工作，為規(guī)范化理賠案件律師委托代理工作，擬定了新的委托代理合同，完成恒邦保險XXX分公司理賠案件律師庫建設，彌補了前期的空白。并且利用律師庫的優(yōu)勢，對于前期追償案件進行整理，全部進行立案處理，在20**年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有55.98萬元。同時多次進行法務條線培訓，順訴訟案件處理、上報、審核流程，加強訴訟專業(yè)知識，20**年人傷轉訴訟率為6.86%相比20**年的10%下降3.14PT、訴訟調(diào)撤率為45%，相比20**年的35%上升10PT；

    （四）圍繞目標，做好非車核賠工作

    20**年個人還兼任全省非車險核賠工作，截止20**年12月31日非車賠案9244件，結案金額5740.47萬元，件數(shù)占全險種總賠案件數(shù)的11.31%；金額占全險種賠款金額的20.86%，非車險整體滾動結案率為99.52%。在案件量成幾何增加，分公司理賠服務部非車核賠僅為一人的情況下，基本完成了工作目標任務。

    二、不足或缺點

    一是管理工作經(jīng)驗不足，對待工作不夠主動進取，只滿足于完成領導交給的任務，全局意識不夠強。有時做事情干工作只從自身出發(fā)，在工作中遇到難題，不善于思考，動腦筋。

    2023理賠述職報告


    通常情況下，只有付出努力才會有回報。在我們的學習和工作中，很多時候我們需要寫報告。你是否正在尋找報告的文案模板？我制作這份“理賠述職報告”是為了給你帶來愉悅的體驗，本文的目的是為了為你的工作和生活提供更多的思路和方法！

    理賠述職報告【篇1】

    在玉溪太保工作，自己認為自己的處事風格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進入玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領導，給予了我進入玉溪太保工作的機會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結的機會，因此，我從心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐心教導，就算我有在玉溪太保的機會，也沒有今天的成績，人不學不成器，x不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導與支持，再鋒利的x韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不可!因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康!

    下面將一年多以來的工作總結如下：

    一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。工作中，很多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，因為很多時候，因為經(jīng)驗不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個人認為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時間x一切，敢于正視自己的人，有改正缺點的勇氣。

    從事查勘工作，是一份非常x苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個問題，但是業(yè)務與理賠相關聯(lián)，這個是難以取舍的問題，因為查勘才是我們的工作，業(yè)務并不是我考慮的問題，剛剛開始，個人也是這樣認為的，隨著逐步的開展工作，個人才慢慢體會到當中的關系，因此，自己處理案子的時候也非常小心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客戶。我想，是男人就應該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應該勇敢去做，哪怕做錯了，學了經(jīng)驗之余，還學了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中一定會注意改正。我們看似是做售后服務，實際戰(zhàn)斗在業(yè)務一線，唯有努力·認真·負責的對待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務發(fā)展的后腿。

    二、查勘、定損工作作為理賠服務的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關，它直接關系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結案的速度、社會影響、品牌效應等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責任，我們查勘員能單獨出勤是贏得了分管領導的信任，代表公司做好客戶服務的窗口崗位，雖然我是一名普通的查勘員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。

    控制好車損險定損質(zhì)量，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損，復查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過我的關卡。為了公司的榮譽更為了我們查勘員自己的榮譽。

    三、認識并學習太保產(chǎn)險的企業(yè)文化，增強自身素質(zhì)，在加入保險行業(yè)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。加入太保產(chǎn)險對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向。

    以上總結，是本人在玉溪太保工作的一些總結，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結，再次，感謝領導的良苦用心，也感謝領導這些日子的栽培!

    理賠述職報告【篇2】

    標題：理賠轉業(yè)務述職報告

    1. 引言

    作為公司理賠部門的一名員工，我非常榮幸地向各位領導和同事們匯報我最近一段時間的轉業(yè)到業(yè)務部門的工作情況。通過此次轉業(yè)，我不僅深入了解了公司的各個業(yè)務流程，還參與了客戶服務和銷售工作的實踐，提高了自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

    2. 轉業(yè)原因及目標

    在正式開始述職之前，我首先想向各位介紹一下我轉業(yè)的原因以及我設立的目標。在理賠工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識和溝通能力已經(jīng)得到了很大的提升，但我也意識到理賠工作有一定的局限性，無法全面了解公司的業(yè)務運作。因此，我決定轉到業(yè)務部門，以便更好地了解公司的業(yè)務，并在接觸更多客戶和銷售工作中提升自己的市場意識和銷售技巧。

    我的目標是在業(yè)務部門中成為一位出色的業(yè)務員，能夠通過積極的銷售工作為公司帶來更多的市場份額和利潤。在實現(xiàn)此目標的過程中，我還希望能夠通過專業(yè)的知識和經(jīng)驗分享，幫助團隊中其他成員的業(yè)務能力提升，共同實現(xiàn)整個團隊的目標。

    3. 工作內(nèi)容與成果

    在轉業(yè)到業(yè)務部門后，我主要負責推廣公司的保險產(chǎn)品，并與客戶進行溝通和銷售。在此期間，我充分發(fā)揮自己的理賠經(jīng)驗和專業(yè)知識，將其與銷售相結合，提供客戶個性化的解決方案，并得到了良好的反饋。

    首先，我通過參加公司提供的銷售培訓，系統(tǒng)學習了銷售技巧和概念。通過與資深銷售員的交流和合作，我積累了豐富的銷售經(jīng)驗，并逐漸掌握了解決客戶需求和把握銷售機會的技巧。在實際銷售過程中，我能夠有效地提出合理的售后服務方案，并與客戶保持良好的溝通，增加客戶的黏性和滿意度。

    其次，我利用自己的理賠知識，與客戶進行溝通，并解答他們關于保險理賠的疑問。由于我對理賠過程和相關條款非常熟悉，能夠給出準確和詳細的回答，客戶對產(chǎn)品和服務的信任度也得到了提高。通過這種方式，我成功地促成了多項保險合同的簽約，并為公司帶來了可觀的業(yè)績。

    除了銷售工作，我還積極參與團隊間的協(xié)作與分享。我與團隊成員分享了理賠部門的經(jīng)驗和知識，幫助他們更好地理解理賠工作，提高團隊的整體效能。在銷售過程中，我也從其他團隊成員的經(jīng)驗中學到了很多，加深了對公司業(yè)務運作的理解和認識。

    4. 遇到的問題與經(jīng)驗總結

    在轉業(yè)到業(yè)務部門的過程中，我也遇到了一些問題，但通過與同事的積極溝通和不斷學習，我成功地克服了這些困難，并得以取得一定的成績。我發(fā)現(xiàn)，對于一個跨部門轉崗的員工來說，關鍵是要快速適應新環(huán)境，并盡快學習業(yè)務和技能。通過吸取別人的經(jīng)驗和教訓，了解所在的業(yè)務流程和市場狀況，我們才能更好地為客戶提供服務，并實現(xiàn)自己的目標。

    在報告結束之際，我要向公司領導和同事們表達我的感謝。是你們給予了我轉業(yè)的機會，讓我得以在工作中不斷成長和進步。我深知自己在業(yè)務部門還有很多需要學習和提高的地方，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

    以上就是我在理賠轉業(yè)到業(yè)務的工作內(nèi)容及成果的詳細匯報。感謝各位的聆聽和指導，期待繼續(xù)獲得大家的支持和幫助。謝謝！

    理賠述職報告【篇3】

    一、__年工作回顧

    __年初，公司即結合市分公司下達的各項經(jīng)營目標，確立了公司“認清形勢、統(tǒng)一思想、加快發(fā)展、實現(xiàn)目標”的總體思路，明確了全年的工作重點，采取“五管齊下、多方并舉”的有力措施，實現(xiàn)了“開門紅”、“雙過半”及各階段性業(yè)務發(fā)展目標，為順利完成全年工作任務打下扎實的基礎。

    1、做優(yōu)做強主險。以“鞏固非營運車、爭奪家用車、競回營運車、挖掘農(nóng)用車、拓展摩托車”為重點，用心應對市場變化，努力實現(xiàn)車險業(yè)務有效益的增長。一是加強了與汽運公司、汽貿(mào)公司、鴻運公司，峰達物流、富康物流等大客戶的協(xié)作關系，做好配套服務工作，抓實抓好營運車輛的保險。透過公關，競回了以前部分車在其他公司投保業(yè)務，爭取了全縣95%以上的車輛在我司承保;二是抓好了政府公務用車保險集中招標采購工作，確保由我司獨家承保該項業(yè)務，強化了政府采購業(yè)務的續(xù)保、拓保和中介代理業(yè)務，將有限的保源牢牢掌握在自己手中;三是密切了與交警大隊和農(nóng)機局的業(yè)務協(xié)作，著力抓好各類農(nóng)用車、摩托車的承保工作，透過開展上路收費、鎖定摩托車經(jīng)銷商逐戶收取等專項保險服務，取得了較好的效果，迅速扭轉了近年來黎川摩托車、農(nóng)用車參保率低、保費收入徘徊不前的被動局面，實現(xiàn)了該業(yè)務大幅度上揚，使摩托車險成為我司__年業(yè)務發(fā)展新的增長點;四是牢牢抓住交強險實施后繼續(xù)釋放效應這一機遇，大力發(fā)展個代營銷，拓展零星車輛和私人小車保險業(yè)務，使之成為車險發(fā)展的新亮點。五是針對本地車輛缺少、保源不足的特點，用心拓展域外車險保險業(yè)務，簽收保費40萬元。

    2、抓住發(fā)展機遇，持續(xù)非車險業(yè)務快速健康發(fā)展。抓大促小，做到既抱“西瓜”又不丟“芝麻“，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險空白點，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務的承保工作。

    財產(chǎn)險業(yè)務:一是結合黎川承保企業(yè)多、面廣、單筆保費低特點，強化重點單位的財產(chǎn)保險攻關，確保幾家效益好的供電有限職責公司、環(huán)球瓷廠、人民醫(yī)院、華裕竹業(yè)有限公司、江西睦原實業(yè)公司等單位如期續(xù)保，共收保費20余萬元;二是加強了和政府相關職能部門以及園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動，立體公關，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn)保險業(yè)務，確保上豐塑業(yè)有限公司、欣悅時裝廠等園區(qū)企業(yè)投保，共收取保費6.5萬元，成為我司非車險業(yè)務發(fā)展的一個新的增長點;三是做好了政策性能繁母豬的承保工作，共承保能繁母豬2600頭，收取保費16萬元，承保數(shù)列全市第三，承保面列全市第四。

    意外險業(yè)務:一手抓團單，一手抓小散業(yè)務，重點抓好了團意險、卡式險、學幼險等主要險種的營銷工作。一是推廣做大重點單位的團體人意險業(yè)務，先后承保煙草營銷中心、供電有限職責公司、環(huán)球瓷廠、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營企業(yè)的團意險和附加醫(yī)療保險，凈收保費10萬元;二是立足直銷、拓展營銷，著力推動卡式業(yè)務發(fā)展，全年僅營銷員簽單的卡式人意險業(yè)務就達3萬元;三是克服學幼險行政干預等外來因素影響，采取直銷加個代營銷的方式，穩(wěn)住了下滑勢頭，收取保費21.2萬元。另外，用心做好了“金娃”投資及保障型意外保險的宣傳推廣工作，銷售31.5萬元，完成市分公司下達任務的105%。

    職責險業(yè)務:一是鞏固成果，穩(wěn)住了德勝企業(yè)集團、供電、供水、土管及建筑施工企業(yè)雇主職責險。據(jù)統(tǒng)計，當年到期并已如期續(xù)保簽單德勝企業(yè)集團、供電有限職責公司、國土資源局、糧油收儲公司、人民醫(yī)院、中醫(yī)院等單位，收取保費達49萬元。迄今為止，凡在我縣批準建設施工的項目均在我司投保了建筑施工企業(yè)雇主職責險，僅此一項就實現(xiàn)保費收入11.7萬元。二是挖掘潛力，成功簽下了各煙花爆竹網(wǎng)點等單位的雇主職責險萬余元;相繼承保了縣幼兒園、啟明星幼兒園等幼兒園的校園方職責險，保費收入近萬元，實現(xiàn)了校園方職責險零的突破，成功邁出了該項業(yè)務在黎川人保市場推廣的重要一步;三是拓寬視野，進一步加強了與當?shù)卣穆?lián)系和相關部門的合作，繼續(xù)落實承運人職責險、非煤礦山雇主職責險，共收保費35萬元。

    3、注重承保質(zhì)量。一是公司成立了應收保費管控工作領導小組，明確職責、限期清收、確保到位，構成了一把手抓全面、分管領導抓具體、業(yè)務人員抓落實、內(nèi)勤人員抓基礎的齊抓共管氛圍;二是綜合部建立健全了應收保費臺賬，對各險種應收保費進行分類列表、逐筆監(jiān)控，并按日與業(yè)務人員核對數(shù)據(jù)，通報清收進度，及時監(jiān)控應收保費狀況變化，做到日日有統(tǒng)計、月月有分析;三是嚴格執(zhí)行《應收保費管理實施細則》，始終堅持“誰簽單、誰負責”的原則，分別對__年以前和__年產(chǎn)生的應收保費，區(qū)分是否手續(xù)費掛賬、重復簽單、確實無法收回等狀況，按車險、非車險將清收目標逐筆落實到人，要求抓緊清理，確保按期消化;四是規(guī)范操作，恪守“先收費后出單”的承保流程，從簽單源頭上抑制新增應收保費的產(chǎn)生，最大限度地減少壞賬損失，促進業(yè)務健康發(fā)展。透過有效管控，杜絕了手續(xù)費和費用掛賬應收現(xiàn)象的發(fā)生，年未應收保費率控制在7%以內(nèi)，應收保費絕對額和占比都控制在合理水平。

    4、提高服務水平。理賠工作強管理重實效，用制度規(guī)范行為，找準影響理賠的關鍵環(huán)節(jié)，分析原因、發(fā)現(xiàn)不足、對癥下藥。對照公司賠付率、理賠周期、立案率、結案率、車險案均賠付等具體考核指標的執(zhí)行狀況，深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務水平、溝通時效、理賠速度等方面存在的不足，就切實加強理賠質(zhì)量的管控，促進公司理賠質(zhì)量和經(jīng)營效益的提高，完善了相應的改善措施:一是繼續(xù)推進“規(guī)范化達標服務”、“理賠無憂”活動的開展。一方面，嚴肅服務紀律，強化理賠人員的業(yè)務素質(zhì)和服務技巧，提高服務質(zhì)量;另一方面，加大形象建設力度。結合《理賠無憂服務承諾書》，廣泛征求客戶對理賠工作的意見和推薦，嚴格執(zhí)行職責追究制度，確保服務承諾落到實處，促使客戶滿意度不斷提高。二是用心探索提升理賠服務水平的有效管理機制。抓住質(zhì)量和效率兩個關鍵點，加大第一現(xiàn)場查勘力度，實行醫(yī)療審核提前介入制，銜接現(xiàn)場查勘和核賠工作程序，準確介定保險職責，遏制賠款水分，提高定損質(zhì)量。__年，共計審核賠案580件，核減不合理醫(yī)療費用64.4萬元，查出假賠案3件，避免經(jīng)濟損失近萬元;及時提醒出險客戶將相關索賠單證送至公司，加快賠案處理時效;著力解決外部單證收集和財務付款兩大關鍵環(huán)節(jié)，及時清理和規(guī)

    范未決賠款，縮短結案周期，提高結案率;定期組織員工深入分析影響提高結案率的因素，提出有效的解決辦法，并制定結案計劃，確保已核賠的案件能及時做結案處理，及時支付賠款。三是加強監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營風險。嚴格按照“三個中心”的要求，規(guī)范業(yè)務操作流程，杜絕超權限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強公司的核心競爭力。

    5、創(chuàng)新管理手段。一年來，黎川支公司始終不渝的堅持“安全第一、預防為主”的方針，注重內(nèi)控制度建設，狠抓制度的執(zhí)行落實。

    第一、嚴格預算管理，嚴肅財經(jīng)紀律，健全支付手續(xù)，遏制營業(yè)費用和間接理賠查勘費用增長，嚴禁列支不合理的理賠間接費用和利用非正常批退手段套取費用，杜絕任何形式的變通和隱性掛賬，嚴格按照業(yè)務規(guī)范和財務制度辦事，防患各類風險。

    第二、緊繃安全經(jīng)營弦，全面落實綜合治理“三防一保”職責制，加大了檢查監(jiān)督力度。每季對辦公樓區(qū)、宿舍樓院、食堂安全，以及重要部位的防火、防盜、防毒工作進行全面自查。針對本單位車況較差、經(jīng)費緊張、出車頻繁等狀況，對司機進行了一次專項檢查教育，要求其嚴格執(zhí)行“五不準”:不準酒后開車、不準開英雄車、不準開疲勞車、不準帶故障開車、無特殊狀況不準開夜車。同時，對公司全體員工進行了消防常識培訓與宣傳，提高了安全防范意識，樹立了常抓不懈、警鐘常嗚的思想。

    第三、針對行業(yè)特點，開展了黨風廉政建設、誠信服務教育、治理商業(yè)賄賂專項工作等多項整治活動，規(guī)范員工行為，依法依規(guī)經(jīng)營;用心開展“攜手人保財險、尊享金牌服務”首屆客戶節(jié)活動，集中服務資源優(yōu)勢，強化奧運品牌宣傳，深化金牌服務工程，突顯企業(yè)形象，進而到達提升客戶價值、改善客戶體驗、彰顯公司品牌、促進業(yè)務發(fā)展。

    第四、用心做好防洪防災工作。針對汛期易發(fā)生內(nèi)澇、泥石流、山體滑坡等災害的特點，召開了防災防損工作會議，成立了防災防損工作小組，采取了多管齊下、標本兼治的防災措施:一是加強了與縣氣象局、安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系，舉全力防損減災，盡量減少保險事故的發(fā)生，防患未然;二是全面了解本公司易遇洪災業(yè)務狀況，做到心中有數(shù)。對保費超過1萬元和保額超過100萬元的保險對象適時提醒，幫忙保戶做好預防工作;三是密切關注客戶抗洪防汛狀況，對客戶防洪抗汛潛力進行調(diào)查摸底，逐家逐戶走訪，對往年出現(xiàn)過災情的保戶，進行重點盯防，派專人負責幫忙保戶做好防災防損工作。并多次派員深入校園指導師生如何排除安全隱患，緊急狀況下如何進行逃生自救，暴風雨來臨時務必遠離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項防范方法，確保萬無一失。

    第五、抓好員工隊伍建設，夯實經(jīng)營基礎。一是堅持一手抓業(yè)務管理，一手抓隊伍穩(wěn)定，把強有力的思想工作建設和有效的激勵機制結合起來，教育員工正確認識公司經(jīng)營方向、面臨的困難和挑戰(zhàn)，客觀分析競爭環(huán)境，在公司內(nèi)部營造出銳意進取，心齊風正的良好氛圍;二是結合總公司《員工行為準則》和《客戶規(guī)范服務》等準則的學習，不斷提高員工的服務質(zhì)量和服務水平。

    第六、農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設取得突破性進展。上半年，先后在德勝、宏村、社蘋三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立農(nóng)村營銷股務站，為財產(chǎn)險業(yè)務向農(nóng)村領域全面推進邁開了扎實的一步。12月中旬，對新入司營銷員進行了集中培訓。培訓資料涉及保險基礎、實務操作、展業(yè)技巧、經(jīng)營行為、法律法規(guī)等方面，培訓辦得很成功，收到了預期的效果。

    過去的一年，我司各項工作雖然取得了必須的成績，但也存在一些不足的地方，主要表此刻以下幾方面:

    1、各險種之間業(yè)務發(fā)展不平衡。企財險、家財險業(yè)務發(fā)展緩慢、人意險業(yè)務小幅滑坡，摩托車、農(nóng)用車業(yè)務發(fā)展泛力狀況未能得到根本好轉。

    2、工業(yè)園區(qū)參保率低局面尚未得到有效改善。

    3、應收保費仍處于較高水平。

    以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改善。

    二、__年工作舉措

    __年，我們面臨的.經(jīng)營形勢會更加嚴峻:財險市場主體將進一步增加，同業(yè)競爭日趨激烈，業(yè)務發(fā)展受沖擊;交強險費率要下調(diào)、保額要上升，勢必對公司的業(yè)務經(jīng)營產(chǎn)生一系列影響;國家實施“從緊的貨幣政策”，銀行放貸將進一步收縮，從而影響保險業(yè)務發(fā)展。但是，困難與機遇并存、挑戰(zhàn)與期望同在，我司將緊緊圍繞效益目標，用心面向市場，科學制定各項適合自身實際的工作措施并狠抓落實，努力實現(xiàn)各項經(jīng)營目標和業(yè)務、資源、效益的良性循環(huán)，不斷提高公司的發(fā)展?jié)摿?、?chuàng)新潛力、管控潛力和執(zhí)行潛力。

    (一)搶抓市場機遇，加快業(yè)務發(fā)展步伐。

    1、整合資源持續(xù)車險增長勢頭

    新的一年，公司將對整個車險發(fā)展、管理和服務進行全面整合，實現(xiàn)“銷售—承?！碣r—財務”服務鏈的有效銜接，用心應對市場變化。一是繼續(xù)加強與汽車運輸公司、汽貿(mào)公司、鴻運公司，峰達物流等大客戶的協(xié)作關系，抓實抓好營業(yè)用車的保險，爭取90%的車輛來我司投保;二是抓好政府公務用車保險集中招標采購工作，用心爭取政府支持，由我司獨家承保該項業(yè)務;三是以農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設為切入點，深挖拖拉機和摩托車業(yè)務的市場潛力;四是大力發(fā)展個代營銷，拓展零星車輛和家庭自用車業(yè)務，使之成為車險發(fā)展的新亮點。

    2、優(yōu)化結構拓展非車險新領域

    繼續(xù)抓好三條線:穩(wěn)定續(xù)存業(yè)務、努力競回業(yè)務、拓展新增業(yè)務。其一，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn)、雇主職責保險業(yè)務。我們將加強和政府相關職能部門和園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動，立體公關，力爭更多的園區(qū)企業(yè)投保，使之成為我司非車險業(yè)務發(fā)展的一個新的增長點。其二，繼續(xù)密切與安監(jiān)、運管、城建、衛(wèi)生、教委等部門的業(yè)務協(xié)作，做好非煤礦山雇主職責險、乘客承運人職責險、建筑施工職責險、醫(yī)療職責險、道路承運人職責險、機動車第三者職責險業(yè)務的承保穩(wěn)固工作，努力拓展校園方職責險，確保校園方職責險保費收入逐年增長，穩(wěn)步推進校園方職責在我縣長足、有效發(fā)展;同時，用心推廣旅游職責險、火災公眾職責險、林木火災保險，促進業(yè)務結構優(yōu)化。其三，抓住有力時機，加強與政府相關部門的溝通和聯(lián)系，爭取政府支持和政策扶持，推動能繁母豬保險的長效發(fā)展，適時地開展一些農(nóng)房火災保險、烤煙保險等業(yè)務。其四，重點抓好團意險、學意險和分散性卡式意外險等主要險種的營銷工作;抓好駕意險與車險業(yè)務的配套銷售;著力推廣適合農(nóng)村網(wǎng)點銷售的其他類型意外傷害保險;突擊組織打好幾場分散性險種戰(zhàn)役，使意外險業(yè)務穩(wěn)中有升。

    (二)抓好營銷渠道建設，提升市場滲透潛力。

    一是加快農(nóng)村營銷渠道建設。加強對農(nóng)村市場的調(diào)查研究，因地制宜地開發(fā)各種有市場賣點的農(nóng)村保險產(chǎn)品，促進公司營銷渠道向層次更深、業(yè)務更廣發(fā)展，滿足農(nóng)村群眾不斷增長的保險需求，充分拓寬公司的業(yè)務發(fā)展空間。二是促進中介代理業(yè)務快速發(fā)展。加大與各商業(yè)銀行、信用社、郵政、城建、交警、運管、專業(yè)車隊等兼業(yè)代理的合作力度，利用它們的職能、權力，增加代理險種，擴大代理業(yè)務;同時，主動廣泛接觸一些保險經(jīng)紀人、專業(yè)保險代理商，適時開展一些有效合作。三是繼續(xù)實施個人代理營銷制度，加強營銷業(yè)務管理和培訓，提高營銷員人均產(chǎn)能，努力培育一支綜合素質(zhì)較高、滿足市場發(fā)展需要的財產(chǎn)保險個人代理營銷隊伍，充分發(fā)揮營銷員狀況熟、展業(yè)方式靈活的優(yōu)勢，深入挖掘家財險、人意險、職責險、個體工商險等分散性業(yè)務潛力，盡快構成新的業(yè)務增長點。

    (三)創(chuàng)新業(yè)務手段，提高服務水平。

    一是打造誠信和諧保險。結合公司業(yè)務發(fā)展特點和員工思想實際，開展形式多樣的誠信教育、規(guī)范服務教育、職業(yè)道德教育等活動，使員工的政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平以及規(guī)范服務水平得到顯著提高，扎實推進治理商業(yè)賄賂等專項工作，端正經(jīng)營行為，塑造人保財險的良好品牌形象;深入開展企業(yè)文化建設，努力構建和諧企業(yè)，增強公司的凝聚力和向心力，在公司內(nèi)部營造銳意進取、心齊風正的良好氛圍。二是打造高端服務品牌，提高大型商業(yè)保險專業(yè)團隊如專業(yè)車隊的響應潛力和服務水平，加大對大行業(yè)、大保戶的持續(xù)跟蹤，帶給差異化的保險服務，充分利用信息、95518等平臺，及時傳遞我司的新產(chǎn)品、新服務、新活動信息，提高人保服務品牌形象。三是認真做好理賠服務。進一步在服務快捷、方便客戶上下功夫，尤其對交強險、承運人職責險、非煤礦山職責險、能繁母豬保險等政府部門高度關注的保險事故，切實做好理賠服務，讓政府部門和客戶滿意;認真理解社會監(jiān)督，公開承諾24小時服務、現(xiàn)場查勘、結案、領取賠款限時服務，使客戶真正體會到人保財險是“急客戶所急，想客戶所想”，樹立人保財險滿意放心理賠形象。四是按照職場建設的要求，認真抓好職場標準規(guī)范、產(chǎn)品宣傳規(guī)范、服務禮儀規(guī)范、服務標準規(guī)范工作，促使公司的服務質(zhì)量、服務水平邁上新臺階。

    (四)強化內(nèi)部管理，促進公司發(fā)展。

    一是完善內(nèi)控制度，嚴格控制和防范經(jīng)營風險。按照各項規(guī)章制度和法律法規(guī)要求，規(guī)范承保、理賠、財務操作，依法合規(guī)經(jīng)營，構成按規(guī)章辦事、靠制度管人的局面。二是抓好應收保費的管控、清理工作，嚴格執(zhí)行“誰攬保、誰墊資、誰催收”的原則，透過加強出單與發(fā)票的管理，實施對應收保費的源頭管控，堅決堵塞經(jīng)營管理中的漏洞。三是把好理賠、定損、核賠關，減少業(yè)務質(zhì)量差錯，發(fā)揮醫(yī)療顧問的作用，擠掉賠款中的水分，控制案均賠款，確保賠付率不超過60%。為切實提高理賠質(zhì)量，健全車險定損復核制度，剔除一切不合理的項目和費用;健全醫(yī)療跟蹤制度，對于住院治療、大額意外門診案件原則上進行醫(yī)療跟蹤;健全醫(yī)療費用審核制度，所有涉及醫(yī)療費用的賠案，務必經(jīng)過嚴格審核后，方可進入理算程序;健全疑難案件調(diào)查制度，加強與檢察院的合作，充分發(fā)揮理賠鑒定中心的作用，加大打假防騙力度，杜絕假賠案發(fā)生。四是嚴格費用成本管控，提高公司盈利潛力?？茖W準確地進行經(jīng)營成果測算，開源節(jié)支，把有限的經(jīng)費用在刀刃上，進一步規(guī)范費用的列支渠道，真實地反映成本費用結構，確保費用開支的合理性與合規(guī)性，使財務信息能對公司的決策帶給適用性和可靠性的數(shù)據(jù)支持，確保實現(xiàn)全年的經(jīng)營效益。

    理賠述職報告【篇4】

    一路走來，步履匆匆，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別?；厥?0xx，感悟良多，“忙并收獲著，累并快樂著”成了生活的主旋律，對我而言， xx 年的是最難忘、印象最深的一年，7月末踏出校門，步入社會的大家庭，開始了正式的職場生涯。涉世未深的我對于工作并沒有什么實際的概念，但在領導和同事的幫助下，我認識到很多，也學會了很多東西，對基本的業(yè)務都熟悉了，能獨立處理案子，慢慢適應了現(xiàn)在的崗位，融入了這個工作環(huán)境中。

    回顧這幾個月的工作，我能做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的理賠工作和領導交下來的其它工作，盡自己最大努力，做到不拖延賠案，但是由于自己的粗心大意，還是會不斷地犯錯。另外我能嚴格遵守公司的規(guī)章制度，不做違法亂紀之事，不做有損公司形象之事，做個良好的員工。此外，為了能更快地理算，不斷的學習各個險種的保險責任，各個操作流程，更好的應用于工作中。使我在工作上取得一定的進步，學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身的業(yè)務技能及素質(zhì)有所提高。

    xx月底我很榮幸地參加了省公司組織的新員工崗前培訓，首先要感謝公司給了我這次培訓的機會，通過這次地培訓，我對公司各方面都有了進一步的了解，認識到了自己崗位的重要性，我的崗位是理賠處理崗，理賠這部分是公司的出口，是保險環(huán)節(jié)中非常重要的.一部分，理賠金額的多與少，服務態(tài)度的好與壞，直接影響著客戶對我們公司的印象，這時突然明白這個工作非凡的意義，覺得自己身上的責任重大。在今后的工作中，我一定做到以客戶為本，用最大的工作熱情，回報客戶對我們的信賴和支持，以最佳的精神面貌和嚴謹?shù)膽B(tài)度對待我的工作。

    無論20xx年好與壞，都已成為過去，在新的一年里，我要改掉壞習慣，工作中做到仔細認真，更要努力學習來不斷的充實自己，不辜負領導對我的期望。

    理賠述職報告【篇5】

    【前言】

    在保險行業(yè)當中，理賠是一個非常重要的崗位，也是我們公司的核心業(yè)務之一。通過對本年度理賠工作的總結，可以更好地了解我們的優(yōu)點和不足，發(fā)揮優(yōu)點優(yōu)勢，彌補不足之處，為公司的不斷發(fā)展做出積極的貢獻。

    【工作總體情況】

    本年度，我們公司的理賠業(yè)務開展情況較為平穩(wěn)。在各崗位的共同努力下，我們共計完成了xxxx份理賠任務，交付金額xx元，為客戶提供了關鍵的保險保障，受到了客戶的一致好評。

    【工作成績】

    一、任務完成量提高顯著，穩(wěn)步增長

    在我們公司的理賠團隊中，前線理賠人員充分發(fā)揮了自己的專業(yè)優(yōu)勢，積極與客戶溝通，全力協(xié)助客戶完成理賠手續(xù)。所有崗位人員的共同努力，促使公司理賠業(yè)務的數(shù)量得到穩(wěn)定的增長。

    二、處理速度更快更高效

    在公司所有理賠任務中，我們最大的優(yōu)勢就是處理速度。本年度，我們對各個崗位的配合精度進行了升級，重點突出工作流程中各個環(huán)節(jié)的協(xié)作，全面提升處理速度。同時我們加大對前線理賠人員的培訓和引導，使其能夠更加高效地在客戶身邊提供專業(yè)、快捷的服務，更好地完成理賠任務。

    三、專業(yè)分工明確，提高理賠工作的質(zhì)量

    我們公司在理賠工作上采取了嚴格的分工制度。通過專業(yè)分工，使得每個人員在自己的專業(yè)領域內(nèi)進行深入鉆研并提升技術能力，同時做到了緊密協(xié)作。在保障了專業(yè)性的同時，又使得理賠任務質(zhì)量得到了進一步提高。

    【工作不足和改進方案】

    一、理賠審核缺乏精益求精的精神

    在實際工作當中，我們發(fā)現(xiàn)公司某些崗位對于核查理賠申請材料的專業(yè)態(tài)度還存在欠缺。針對這一問題，我們計劃在未來加強員工的專業(yè)培訓，強調(diào)真實資料的重要性，啟發(fā)員工自我去精細化、精益求精。

    二、客戶個性化需求的缺乏

    在我們?nèi)粘５睦碣r工作中，客戶的個性化需求并未得到充分關注。為了加強與客戶的溝通，我們將加強客服團隊的培訓，使其更好地為客戶提供服務。同時，我們也會進一步加強流程優(yōu)化，促進理賠工作的快速響應。

    三、理賠任務分配存在不公等問題

    在我們公司的理賠工作中，還存在理賠任務分配上的問題。因此，我們將加強任務分配的公正性，并相應地完善一系列的制度和規(guī)定，確保所有崗位人員的薪酬分配公正合理。

    【未來實踐措施】

    一、完善培訓制度，提升員工質(zhì)量

    我們計劃加強對員工的培訓，提高專業(yè)能力和工作質(zhì)量。同時，我們將采用不同的方式對員工進行培訓，例如線上學習、培訓會議等。

    二、優(yōu)化工作流程，提升處理速度

    我們將采取先進的技術手段，建立自動化處理系統(tǒng)，以進一步提高任務的處理效率。同時，我們還會在工作流程中體現(xiàn)良好的協(xié)作和溝通，提高前端客戶服務和后臺賠付速度。

    三、加大與客戶的溝通，樹立公司品牌

    我們將加強與客戶的溝通，了解他們的需求，以更好地滿足客戶的要求。我們也將不斷提高公司的公信力，培養(yǎng)我們的品牌形象，弘揚我們的價值觀。

    【總結】

    在本年度的理賠工作中，我們的工作取得了很大的進展。同時，我們也認識到存在的問題和不足，下一步的工作重點是加強員工培訓和工作流程優(yōu)化，進一步提升我們理賠工作的質(zhì)量和效率。我們相信，在所有崗位人員的共同努力下，我們公司理賠業(yè)務的水平會不斷得到提升，能夠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，增加公司的核心競爭力，為公司的不斷發(fā)展做出更大的貢獻！

    理賠述職報告【篇6】

    理賠是保險公司最重要的業(yè)務之一，也是保險行業(yè)中最受消費者關注的領域。作為保險公司的理賠人員，我深知自己的職責和使命。在過去一年中，我認真履行職責，不辭辛勞地為客戶提供了高水平的服務，以下是我的個人年度工作總結。

    一、優(yōu)化理賠流程

    作為一名理賠人員，處理每起理賠案件都需要仔細把握，以確?？蛻裟軌虻玫阶詈侠?、最公正的賠償。過去一年里，我通過學習借鑒同行業(yè)內(nèi)其他保險公司的優(yōu)秀做法，對公司的理賠流程進行了優(yōu)化，使其更加高效、簡單、方便、透明。這些改進不僅使我們能夠更快地為客戶提供服務，也提高了客戶的滿意度。

    二、加強客戶關系

    客戶是保險公司最重要的資產(chǎn)。我知道只有與客戶建立良好的關系，才能構建長期的忠誠度和持續(xù)的業(yè)務。過去一年，我積極與客戶溝通交流，開展了一系列的定期回訪和服務，向他們介紹新的理賠政策和服務，增強他們的保險意識，達到了提高客戶滿意度和忠誠度的目的。

    三、提高理賠水平

    理賠流程的復雜性和紛繁復雜的規(guī)定，對理賠人員的專業(yè)水平和責任心提出了更高要求。我不斷學習和提高自己的業(yè)務水平，不斷加強專業(yè)知識和技能，升級自己的專業(yè)能力。通過各種途徑了解國內(nèi)外的新理論、新技術和新政策，不斷提高自己的高效工作能力和精密操作技巧。

    四、積極參與團隊協(xié)作

    理賠工作是一個集體的工作，只有所有人齊心協(xié)力，才能更好地完成工作任務。在過去一年里，我積極參與團隊協(xié)作，集思廣益，做出創(chuàng)新性的貢獻。同時，我也能夠結合個人優(yōu)勢，迅速發(fā)揮個人特色。團隊的良好表現(xiàn)，不僅體現(xiàn)了大家的辛勤勞動，更凸顯了我們的整體素質(zhì)。

    綜上，我認為過去一年的工作讓我充分體現(xiàn)了自己的職業(yè)意義與價值。在不斷的學習與提高的過程中，我也不斷地反思和總結，修正自己的不足。我相信，通過我的信念和努力，我會在未來的工作中做的更好！

    理賠述職報告【篇7】

    作為一名理賠顧問，我在過去的一年里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇，收獲了不少成就。今年，我認真總結了自己的工作經(jīng)驗，并將其分享給大家，希望為大家提供一些有益的啟示和幫助。

    一、工作經(jīng)驗

    1. 學會溝通

    作為理賠顧問，我們需要時刻與客戶保持良好的溝通。對于客戶的投訴和建議，我們要耐心聽取并及時處理，保證能夠讓客戶滿意。與客戶保持良好的溝通，不僅可以解決問題，還能夠增加客戶的忠誠度。

    2. 注重細節(jié)

    在理賠的過程中，細節(jié)決定成功與否。我們需要具備嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，努力做到準確無誤。保險理賠涉及到復雜的數(shù)據(jù)和具體的案例，任何細小的誤差都可能對客戶經(jīng)濟和精神帶來不良影響。因此，我們必須時刻注重細節(jié)，以最高的標準去對待每一份理賠申請。

    3. 預先計劃

    在理賠過程中，預先制定一個詳盡的計劃是至關重要的。在開始處理任何一個案例之前，我們必須了解客戶的具體需求和期望，并作出相應的準備。這樣可以有效地提高我們的工作效率和客戶滿意度，有效地避免出現(xiàn)不必要的錯誤和延誤。

    4. 團隊合作

    作為一個履行理賠業(yè)務的團隊，合作是我們成功的關鍵之一。我們需要時刻互相支持和協(xié)作，盡可能地避免內(nèi)部矛盾和爆發(fā)口角。這樣，我們才能夠以共同的目標為基礎，保證整個理賠流程能夠順利地進行。

    二、工作成果

    1. 客戶滿意度

    在過去的一年里，我的客戶滿意度得到了極大的提高。作為理賠顧問，我堅持以客戶為中心的理念，積極傾聽客戶的需求和意見，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務與支持。在這個過程中，我不斷地吸取過往的經(jīng)驗，使我的工作更加專業(yè)、高效和智慧化。

    2. 快速響應和高效處理

    我在工作中始終遵循快速響應和高效處理的原則，確保最大限度地滿足客戶的需求。無論什么時候，只要有客戶的需要，我都會第一時間與他們聯(lián)系，并盡快的向他們提供幫助。

    3. 提高效率

    對于理賠顧問來講，盡可能地提高工作效率是至關重要的。在過去的一年里，我不斷地完善自己的工作流程和技能，并積極尋找能夠提高效率的各種渠道，例如：使用智能化理賠系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程等等。這些努力不僅提高了我個人的工作效率，也對整個團隊的效率做出了巨大的貢獻。

    4. 促進業(yè)務的發(fā)展

    作為公司理賠顧問，我不僅僅是服務于客戶的代表，而且還是公司業(yè)務推廣的重要一環(huán)。我利用自己的工作經(jīng)驗和技能，通過向客戶提供更好的服務，吸引新的客戶并保持老客戶的續(xù)保，從而有效地促進了公司的業(yè)務發(fā)展。

    總之，我作為一名理賠顧問，過去一年的工作經(jīng)驗和成果讓我頗為自豪。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持積極的態(tài)度，不斷提高個人素質(zhì)和能力，根據(jù)客戶的需求，持續(xù)創(chuàng)新和改進服務模式，以更高的標準來要求自己的工作，為客戶和公司的發(fā)展做出新的貢獻。

    理賠述職報告【篇8】

    保險理賠年終工作總結個人

    隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，保險行業(yè)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。在這個領域，保險理賠是非常重要的一項工作。在一年的時光里，作為一名保險理賠工作人員，我有幸親身經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲，下面就這個問題具體細致地展開一段闡述。

    1.工作概述

    作為一名保險理賠工作人員，我所在的企業(yè)以汽車保險為主要業(yè)務方向，而我所負責的是車輛發(fā)生事故后的理賠工作。具體而言，這項工作主要包括對車輛損失的核實和評估，保險賠償?shù)挠嬎愫椭Ц叮约皩囍鞯难a償和安撫等工作。這是一個非常重要的工作，牽扯到每一位車主的權益和安全，所以我們每一個人都要保證工作的準確性和真實性。

    2.工作收獲

    在保險理賠的工作中，我有幸接觸到了許多車主和其他行業(yè)人員，這讓我對整個行業(yè)的運作和機制有了更深刻的了解。在這個過程中，我逐漸形成了自己的理論體系和工作方法。首先，我相信真實和盡責是保險理賠工作的核心價值。我們必須確保理賠工作的準確和及時，給車主帶來最好和及時的補償。其次，我認為，技術和思維的創(chuàng)新是工作的關鍵。在處理每一個案子的過程中，我們要善于運用一些科技手段來保證評估和計算的精準度，同時要有批判性地思考來找出問題和解決方案。最后，我理解團隊合作的實用意義。在一個成功的保險理賠案子中，每個人的工作貢獻都是必不可少的。所以，我們必須保證良好的溝通和協(xié)作，才能完成工作。

    3. 工作挑戰(zhàn)

    除了工作的收獲，保險理賠工作也面臨著許多挑戰(zhàn)。隨著車輛技術和保險規(guī)定的不斷變化和更新，我們必須不斷適應和學習新的知識和技術。特別是近年來，一些新興的科技手段，比如人工智能和大數(shù)據(jù)，已經(jīng)開始在保險理賠領域得到廣泛應用。這給我們帶來了很大的挑戰(zhàn)，我們必須保持開放心態(tài)和學習態(tài)度來跟上這一潮流。另一方面，保險理賠工作涉及許多敏感信息和復雜的案例，所以我們必須保證高度的責任心和職業(yè)道德，以便更好地保護車主的權益和隱私。

    4. 總結

    作為一名保險理賠工作人員，我深深體會到這項工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我希望能夠不斷學習、創(chuàng)新、合作，以更好地為車主和整個行業(yè)服務。我相信，我們的努力和付出一定會有回報，在將來的工作中，我們一定能夠成為更好的保險理賠專業(yè)人士。

    理賠述職報告【篇9】

    保險理賠年終工作總結

    隨著社會持續(xù)發(fā)展，人們對保險的需求越來越多。保險理賠作為保險服務的重要環(huán)節(jié)，負責為被保險人在遭受意外風險后的經(jīng)濟賠償提供保障。今年，我所在的保險理賠團隊致力于提供高效、專業(yè)的服務，為客戶解決了各種困難和問題。在這個年末，我對我們團隊的工作進行了總結，下面將詳細介紹我們的成果和經(jīng)驗。

    首先，我們團隊著重于提高工作效率。在保險理賠工作中，時間就是金錢，我們深知這一點。因此，我們對理賠流程進行了優(yōu)化和改進，通過引入信息化系統(tǒng)，加快了理賠申請的處理速度。這不僅提高了我們團隊處理理賠案件的效率，也為客戶提供了更及時的服務。

    其次，在提高工作效率的同時，我們也注重提高工作質(zhì)量。保險理賠是一項涉及賠償金額較大的工作，因此我們對每一起理賠案件都進行了詳細的調(diào)查和核實。我們與相關部門合作，通過現(xiàn)場勘查、取證和詢問調(diào)查，確保理賠申請的真實性和準確性。這不僅對于保險公司而言具有重要意義，同時也為客戶提供了更加公正、專業(yè)的服務。

    此外，我們團隊還重視客戶體驗。保險理賠是一項涉及客戶利益的重要工作，因此我們積極改進服務方式，增強客戶滿意度。我們建立了全天候的服務熱線，為客戶提供便捷的咨詢和投訴渠道。與此同時，我們還不斷提高服務質(zhì)量，培訓團隊成員具備更加專業(yè)和細致的服務意識，以滿足客戶的需求。

    此外，我們還注重團隊建設。在保險理賠工作中，團隊協(xié)作是取得良好結果的關鍵。因此，我們通過組織團隊建設活動，增強成員之間的合作和溝通能力。這不僅提高了我們團隊的凝聚力和向心力，也為我們的工作提供了良好的保障。

    總的來說，今年是我們保險理賠團隊取得較好成績的一年。我們通過提高工作效率、保證工作質(zhì)量、注重客戶體驗和加強團隊建設，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)的保險理賠服務。我們將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為客戶提供更好的保險理賠服務。

    理賠述職報告【篇10】

    一、20xx年經(jīng)營概況

    截止到20xx年12月10日，秦皇島中支共完成保費645.29萬，其中車險618.54萬，非車險26.75萬。

    交強險保費447.73萬元。商業(yè)險170.81萬元

    截止到20xx年11月30日，秦皇島中支車險歷年制賠付率120.39% 。20xx-20xx承保賠付率64.11%。

    二、業(yè)務結構

    交強占比：69.46%。商業(yè)險占比：26.36%非車占比：4.19%

    三、日常工作管理

    完成日常的承保、復核、批改工作，嚴格執(zhí)行總分公司下發(fā)的核保政策及各項核保規(guī)定，不自私降低費率，不變相降低保費，認真完成各項報表工作，認真遵守公司單證管理制度，從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成，確保單子完好無遺失。認真做好臺賬及業(yè)務統(tǒng)計工作，確保數(shù)據(jù)及時、準確、有效，及時發(fā)送續(xù)保清單，做好續(xù)保分析。

    四、20xx年工作中的亮點及不足

    亮點

    20xx年機構調(diào)整結構，交強險占比明顯提高，對出險平率高的險種也進行了管控，出險頻率得到控制，重大賠案賠款明顯減少。

    渠道分明，日常工作穩(wěn)定，無重大違規(guī)事件，在秦皇島行業(yè)受到好評。

    不足

    機構車險賠付率居高不下，嚴重影響機構業(yè)務發(fā)展，總分公司先后兩次調(diào)整機構核保政策及費用政策，致使業(yè)務在6月底開始限制車損險承保，電銷渠道停止出單。

    五、下一年度工作計劃

    1、積極配合總經(jīng)理室完成分公司下達的各項任務指標。

    2、積極調(diào)研市場，尋找業(yè)務機構突破點，積極反饋市場信息，確保業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展。

    3、加強日常工作管理，努力提升部門員工業(yè)務能力。

    XX中支

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