月實習客服總結

月實習客服總結(分享10篇)。

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月實習客服總結【篇1】

一、畢業(yè)實習工作組織領導

1 系領導小組

組 長：曹文文

副組長：閆英戰(zhàn)、彭麗華

組 員：聶軍、羅洛陽、劉亞軍、陳孟祥

2.指導老師

計算機系專任教師及兼職(實習)教師

二、 畢業(yè)實習的目的意義

計算機軟件技術專業(yè)、計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)、計算機應用(平面設計方向)專業(yè)、計算機信息管理(信管方向、信監(jiān)方向)專業(yè)畢業(yè)前頂崗實習是專業(yè)人才培養(yǎng)方案的重要組成部分，是學生接觸工作崗位，了解職業(yè)需求，嘗試相關工作過程的重要活動。通過頂崗實習，學生將所學知識、技能運用于實際工作，又從社會實際工作中學到更多的知識、技能和本領，為畢業(yè)后直接參加工作做好充分準備。

三、 畢業(yè)實習安排

1.實習時間：20_年1月11日至20_年5月30日

2.實習地點：珠三角地區(qū)(東莞為主)校外實習基地

3.實習形式：“頂崗實習”

4.組織形式：集體與個別相結合(單獨提前實習者須經(jīng)嚴格審查批準)。原則上實行實習指導老師包干制與實習領導小組、輔導員/班主任巡回檢查相結合。

四、 辦理校外實習手續(xù)

無論是集體實習還是個別實習均應辦理實習手續(xù)，否則實習不予認可。

具體講，即①簽訂并報批《三方實習協(xié)議書》;

②填寫并報批《實習登記表》。

如果在第五學期下半學期要求提前實習的，須填寫《單獨提前實習審批表》，經(jīng)批準方能外出。

五、 畢業(yè)實習方式

畢業(yè)實習的組織安排形式：根據(jù)學院落實與學生自找相結合的原則，靈活采用多種方法，選擇多條途徑落實。具體方法和途徑如下：

1、通過學生個人或家長聯(lián)系，落實實習單位部門。

2、兩個或兩個以上的學生在同一個企業(yè)單位實習的，組成一個實習小組，由指導老師指定組長。定期和不定期在一起交流實習經(jīng)驗體會，互相幫助，互相鼓勵，努力把實習工作搞好。

3、通過學院聯(lián)系安排、落實實習單位部門。未聯(lián)系到合適實習單位的學生，應服從系領導小組的統(tǒng)一安排，到指定的實習基地頂崗實習，不得以任何理由拒絕安排，否則，不予正常畢業(yè)。

畢業(yè)實習單位(基地)一般的要求是：能滿足專業(yè)實習基本要求的校外企事業(yè)單位或校內(nèi)外掛牌的實習基地。

六、 畢業(yè)實習安全紀律

1、畢業(yè)實習人員必須遵守畢業(yè)實習單位的一切規(guī)章制度，服從領導，尊敬實習單位的指導老師或師傅;

2、實習學生應培養(yǎng)組織觀念，加強組織紀律性;

3、實習學生應樹立團隊協(xié)作精神，合理處理實習單位、部門的各種人事關系;

4、實習學生應認真做好保密工作，不泄露實習單位的各類經(jīng)濟、商業(yè)、文檔信息;

5、畢業(yè)實習人員必須跟班實習，上班時間不得擅自離開崗位。

6、嚴格遵守操作規(guī)程，防止人身傷害和設備事故發(fā)生，愛護操作設備等公共設施。

7、畢業(yè)實習中不得遲到早退和缺席，離開必須經(jīng)指導教師批準后方可離 隊。對未請假不參加畢業(yè)實習者，畢業(yè)實習按不及格處理。

8、畢業(yè)實習指導教師對違紀學生有權終止畢業(yè)實習或提出處分意見。

9、畢業(yè)實習前必須購買個人意外保險。

七、實習內(nèi)容

各專業(yè)具體內(nèi)容見附1：畢業(yè)實習內(nèi)容。

八、畢業(yè)實習成績評定

實習期間須按規(guī)定保質保量完成畢業(yè)實習報告，另外，實習學生中必須至少有30%學生需完成畢業(yè)設計(論文)。

實習成績采用百分制。實習單位給出的成績和指導老師給出的實習報告成績分別占60%和40%。成績在60分以上者，可獲得8個學分，未獲得實習學分者不能正常畢業(yè)。

篇四：計算機專業(yè)實習計劃

按照學校培養(yǎng)計劃的要求和計算機科學與技術專業(yè)的實際情況，擬安排20_級計算機專業(yè)191名學生在20_-20_第二學期參加生產(chǎn)實習。

一、生產(chǎn)實習的目的

專業(yè)生產(chǎn)實習是本科教學計劃中非常重要的實踐性教學環(huán)節(jié)，是專業(yè)培養(yǎng)目標和教學計劃、課程設置的有機組成部分，是理論教學的完善和補充。通過生產(chǎn)實習，使學生通過實踐了解和掌握計算機應用的開發(fā)、設計、運行等環(huán)節(jié);比較深入的了解掌握軟件開發(fā)技術、系統(tǒng)開發(fā)過程、項目管理、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)集成等技術和規(guī)范。通過生產(chǎn)實習培養(yǎng)學生掌握從事計算機系統(tǒng)開發(fā)的技能，加深對已經(jīng)學習過的專業(yè)理論知識的理解和認識，訓練自己觀察和分析問題的能力。通過實踐鞏固已學過的知識，并使學生獲得組織和管理生產(chǎn)的初步知識。通過收集閱讀和分析理解產(chǎn)品開發(fā)的有關資料和現(xiàn)場技術人員講解培訓，及學生自己動手實踐，加強學生理論聯(lián)系實際，提高在生產(chǎn)實踐中調查研究、觀察問題分析問題以及解決問題的能力和方法。為學生后續(xù)學習打下基礎。

通過實習，還可以檢查學校教學中存在的問題，對推進教學改革，增強高校培養(yǎng)人材與企業(yè)發(fā)展的適應性，進一步提高教師的思想水平，拓寬教師的業(yè)務能力具有積極意義。

二、生產(chǎn)實習的基本要求

1.認真對待實習，服從領導，遵守紀律。

2.遵守生產(chǎn)實習單位的工作、生活作息制度;

3.服從指導教師安排，認真做好生產(chǎn)和住宿地的安全、防火、衛(wèi)生等工作;

4.嚴格執(zhí)行實習單位的安全規(guī)程和規(guī)章制度，認真聽從教師和帶隊教師的指揮，確實注意自身安全和他人安全;

5.獨立完成實習內(nèi)容;

6.不允許擅自離開實習地，實行請、銷假制度，休息日外出必須經(jīng)實習指導教師批準，并結伴而行;

7.絕不允許出現(xiàn)打架、賭博、酗酒現(xiàn)象;注意維護學校的聲譽;

8.認真完成每天實習日記、認真完成生產(chǎn)實習總結報告。

三、生產(chǎn)實習的方式

經(jīng)與達內(nèi)科技有限公司協(xié)商，對學生進行JAVA項目實訓，實訓地點為東北大學秦皇島分校，實訓學時定為兩周，我方指導教師和公司員工一起負責學生組織管理，指導學生項目實訓。

四、生產(chǎn)實習的時間

生產(chǎn)實習時間為7月8日至7月19日，周六日休息。

五、實習指導教師

領導小組：白秋果、--剛、劉杰民、張順宇、程紹輝

指導教師：程紹輝、劉杰民、王和興、王鑫、王翠榮、黨群指導教師要全程陪同，切保學生安全、組織、紀律規(guī)定落實到位。加強和實習單位溝通，認真指導學生實訓工作，檢查記錄學生出勤、平時、報告情況。完成教師指導記錄，進行實習總結。

六、實習具體日期安排

作息時間：上午8：00-_：00 下午2：30-6：30 七、生產(chǎn)實習的主要內(nèi)容

由企業(yè)進行相關培訓，項目培訓采取分組方式，模擬真實軟件項目開發(fā)模式，采取講授與實踐結合方式，使學生能夠學以致用，獲得項目實踐經(jīng)驗。

要求學生初步掌握計算機系統(tǒng)開發(fā)過程、可行性分析、用戶需求分析、概要設計、詳細設計、開發(fā)技術和開發(fā)環(huán)境、編碼、測試方法和技術、編碼規(guī)范、質量控制、各類相關文檔的編寫和管理等，及涉及到的相關技術、結構設計、開發(fā)的組織管理、測試等方面;了解實習產(chǎn)品的實際內(nèi)容，分析產(chǎn)品的工作原理。掌握數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、信息系統(tǒng)工程、或網(wǎng)絡工程的設計、規(guī)劃和建設及相關標準和政策;質量的控制和驗收方法及相關規(guī)范;

八、實習組織

1.生產(chǎn)實習動員

由生產(chǎn)實習指導教師和主管教學的副主任組織動員，主要向學生講述生產(chǎn)實習目的意義以及生產(chǎn)實習期間的要求及時間安排和實習的考核辦法等。

2.項目實訓與開發(fā)

為加強和培養(yǎng)學生理論與實踐相聯(lián)系，并通過實踐鞏固已學過的知識，要求學生查閱與生產(chǎn)實習相關的資料，進行項目實訓，完成項目分析、設計、編碼、測試、安裝過程，培養(yǎng)團隊合作精神，并寫出報告。

3.素質教育

生產(chǎn)實習是素質教育體現(xiàn)的一個方面，為培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力，組織同學以討論的方式進行對軟件開發(fā)等方面的討論研究，并提倡學生自己上講臺以研討的方式進行講解，并提出自己的看法與見解。

九、實習報告

實習結束時需要寫出實習報告，全面總結實習中的心得和收獲。其內(nèi)容包括：

1.按照實習內(nèi)容的要求，都進行了那些實習，簡述實習內(nèi)容。

2.實訓項目有關的可行性分析報告、用戶需求分析說明書、概要設計說明書、詳細設計說明書、編碼、測試說明書、用戶手冊等。

3.在實習過程中的心得體會和收獲，對今后實習的建議及有關問題的改進。

實習報告是評定實習成績的重要依據(jù)之一，它不但反映學生實習的深度和質量，而且反映學生分析和歸納問題和能力，實習報告應簡明工整，科學系統(tǒng)，并在實習結束時送實習指導教師評閱、簽字。

十、成績考核

實習成績應按生產(chǎn)實習大綱的要求，根據(jù)學生在實習過程中所掌握的知識和技能，由指導教師會同現(xiàn)場的意見、實習日記及教師的考核進行評定，實習成績按“優(yōu)”、“良”、“中”、“及格”、“不及格”五級分制評定。實習認真，遵守紀律，能按時報到和結束，無無故缺勤而且完成任務較好，實習日記及實習報告質量高，全面完成實習大綱的要求，有獨特的見解或合理化建議，獨立工作能力較強者，成績評為“優(yōu)秀”。實習期間紀律較好，較好完成實習大綱的要求，實習日記和報告能較好地滿足要求，質量較高，有一定的獨立工作能力者，成績?yōu)椤傲己谩薄嵙暺陂g能遵守紀律，能完成實習大綱的要求，能完成實習日記和實習報告，質量一般者，成績評為“中”?；就瓿蓪嵙暣缶V的要求，能完成實習日記和實習報告，但質量一般者，成績評為“及格”。實習日記和實習報告不合格，或實習期間表現(xiàn)差，有嚴重違反紀律行為者，成績評為“不及格”。

實習考核成績有三個方面：平時實習情況(包括實習紀律)占30%、日記占20%、報告占50%

十一、生產(chǎn)實習報告封面模版

篇五：計算機專業(yè)實習計劃

一、目標

1.知識目標

(1)了解企業(yè)部門內(nèi)部分工及崗位的職責;

(2)掌握計算機在企業(yè)的廣泛應用;

(3)掌握計算機基本原理及維護;

(4)掌握網(wǎng)吧的建設及管理和機器的維護;

(5)熟悉PHOTOSHPO軟件在廣告公司中的應用和方法;

2.能力目標

(1)要求學生能夠對計算機故障做出正確職業(yè)判斷;

(2)要求學生能夠進行一定的計算機銷售;

(3)能夠熟練使用圖形軟件;

3.素質目標

(1)實事求是的工作作風，踏踏實實的工作態(tài)度，良好的職業(yè)道德和組織紀律觀念。

(2)培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)的職業(yè)品質;提高其綜合職業(yè)能力，做好上崗的零過度準備。

二、主要崗位與任務

1.主要崗位

企業(yè)、事業(yè)、網(wǎng)吧等單位的相關崗位

2.主要任務(工作崗位職責)

就業(yè)單位

工作崗位

崗位工作任務

職業(yè)能力

企事業(yè)

單位

計算機銷售

1.前臺接待

2.計算機銷售

1.禮儀禮貌能力

2.與客戶交往能力

計算機組裝維護

1.新機組裝

2.舊機維護維修

1.計算機組裝維護能力

文印廣告制作

1.廣告制作人員

1.辦公軟件應用

網(wǎng)吧管理員

1.網(wǎng)吧管理

1.網(wǎng)吧建設維護

流水線工作

1.計算機生產(chǎn)

1.計算機原理

三、環(huán)境條件

1.崗位場地(單位、地點等簡要說明)

行業(yè)企業(yè)事業(yè)相關崗位。

2.指導教師

(1)要求具有一定的實踐能力和理論教學水平的雙師型教師

(2)行業(yè)企業(yè)的專業(yè)人才和能工巧匠。

四、實習要求

1.技術要求

(1)將所學的專業(yè)理論知識同實習單位實際和企業(yè)實踐相結合。

(2)將思想品德的修養(yǎng)同良好職業(yè)道德的培養(yǎng)相結合。

(3)對實習單位的管理有較全面的了解，并進行必要的實際操作。聽取實習單位有關負責同志和部門業(yè)務指導人員對企業(yè)情況進行講解、介紹。在條件允許的情況下，積極參加有關的各種工作。

(4)在實習過程中要記好實習日記，每天把實習的內(nèi)容、搜集的資料如實地記錄下來，使日記成為學生寫實習日志和實習報告的主要資料依據(jù)。日志每周記錄一次，每一次記錄完以后交指導教師審閱。

(5)實習結束后，要寫出實習報告。內(nèi)容包括實習(訓)目的、任務，實習(訓)過程、收獲及心得體會。按實習大綱，全面系統(tǒng)地總結實習收獲與心得體會，也可以對會計處理中的某些問題進行分析，并提出建議。要求報告字數(shù)不低于1000字。

(6)實習生實習結束時必須獲得畢業(yè)實習鑒定，實習鑒定須經(jīng)實習單位與實習指導教師審閱簽字，并寫出評語加蓋實習單位公章方可。

2.安全要求

(1) 端正態(tài)度、明確實習目的，嚴肅認真地完成實習任務。

(2)尊重校內(nèi)外實習指導老師及實習單位工作人員，服從領導安排，虛心求教，勤奮工作。不得無故遲到、早退、缺勤，有事需向實習單位指導師傅和帶隊教師請假，獲準后方可離開。

(3)聽從實習單位的安排，嚴格遵守學校和實習單位的各項規(guī)章制度及保密制度。

(4)文明禮貌，愛護公物，注意安全，注意飲食衛(wèi)生。

(5)團結互助，加強組內(nèi)協(xié)作。

五、實習內(nèi)容、形式與時間安排表

學時安排：

實習項目名稱

實習內(nèi)容

基本要求

實習形式

實習場所

崗位

時間安排

計算機應用頂崗實習

畢業(yè)實習動員及準備工作

學生做好實習準備工作，填好相關表格

計算機應用相關崗位

第五學期第1周

熟悉企業(yè)所處行業(yè)的現(xiàn)狀與特點

熟悉企業(yè)基本情況，搞好同事關系

分散實習

計算機行業(yè)企業(yè)部門

計算機應用等相關崗位

實習開始第1周

熟悉企業(yè)的現(xiàn)狀與特點

熟悉本崗位基本情況

分散實習

計算機行業(yè)企業(yè)部門

計算機應用等相關崗位

實習開始第1周

工作崗位的業(yè)務流程

能適應本崗位工作

分散實習

計算機行業(yè)企業(yè)部門

計算機應用等相關崗位

第2周

工作崗位的實務操作

在單位各部門上班實習

分散實習

計算機行業(yè)企業(yè)部門

計算機應用等相關崗位

第3-45周

實習體會與反饋

做好返校準備

分散實習

計算機行業(yè)企業(yè)部門

計算機應用等相關崗位

第46周

撰寫實習總結

認真填寫好實習報告

等學院通知

具體實習時，可根據(jù)實際情況對此進行調整。每次實習活動可與具體實習企業(yè)協(xié)商進行安排。一般不要求學生在企業(yè)內(nèi)各部室輪換，對其它部室的業(yè)務情況可通過聽介紹、閱讀有關資料做一般性的了解。

月實習客服總結【篇2】

年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務方面的知識，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認識是那么片面。 客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。終于對業(yè)務有了初步的了解與認識，并逐步進入工作狀態(tài)。

第二周時 ，我的工作任務確定下來，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷 —— 辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓 , 演練文稿 , 現(xiàn)在自己便 “ 上陣 ” 與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語 ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 則不說 ; 四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事 ; 五、減少口頭禪。

第三周時，我已經(jīng)漸漸進入佳境，能熟練的處理業(yè)務。這周，由于業(yè)務繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ，心急吃不了熱豆腐。

這是我實習的最后一周啦。終于要結束這次實習。這周里，我又開始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說： “ 能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務 ??” 客戶開口便問： “ 需不需要錢，每月要多少錢。 ”我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。 這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說： “ 我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎 ?” 這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

通過這一個月的社會實踐。在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。

畢業(yè)實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。 在兩個月的實習時間里，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。 11月2日，我對中移動的客戶服務中心10086的了解就從開始了！

前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務的咨詢、查詢和辦理。

進入潤迅的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們一共20位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業(yè)務，因為移動的業(yè)務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習的價值。

通過學習業(yè)務、學習系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。

同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業(yè)務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。

在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。 我們呼電話給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優(yōu)惠業(yè)務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業(yè)，要是服務態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務并認可我的服務。

因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。

實習的這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定

與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。

1、在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪“嗯、這個、那么”等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務（如呼GPRS時，可以對用戶說“以后3G的來臨的來臨，每個人手機都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試”）；注意傾聽客戶的話；當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業(yè)務知識及專業(yè)術語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ模牟粚?，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)常可能發(fā)生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優(yōu)惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

3 在激勵方面，公司喜歡采取一些物質方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內(nèi)部溝通。

實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務問題，提供業(yè)務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。

月實習客服總結【篇3】

穿梭于各種人才市場，各種人才交流會，同學們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個小小的分部。在南寧，公司的全稱是———南寧迅時科技有限公司，主營寬帶和智能監(jiān)控這兩個業(yè)務。我被分配到寬帶部門，與我所學的專業(yè)知識有一定聯(lián)系。

我的崗位是網(wǎng)絡客服專員，實習期為三個月，但可以根據(jù)個人工作能力調整轉正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。

網(wǎng)絡寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆—綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術不斷的更新、領先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的CableModem方式，還有一種是電力線上網(wǎng)，也叫PLC，即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤。

客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題，與客戶間的關系。一般分電話客服，就是專接電話，處理客戶的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務型，上門了解客戶的需求及意見。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個小區(qū)做宣傳。

月實習客服總結【篇4】

電力客服實習報告總結

一、背景介紹

電力客服是電力企業(yè)的重要部門之一，負責處理客戶的電力問題、提供技術支持和解決方案。電力客服實習是對電力專業(yè)學生一次重要的實踐機會，通過實習可以提高學生的綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)。本報告將對電力客服實習進行詳細總結和評價。

二、實習內(nèi)容

1. 工作內(nèi)容

在電力客服實習中，我主要負責接聽客戶電話咨詢和投訴，解答電力用電問題，提供技術支持和解決方案。另外，還需要協(xié)助售后服務人員處理客戶的電力設備故障報修，并提供相應的維修指導。在實習過程中，我還參與了一些工作會議，了解電力行業(yè)最新動態(tài)和政策法規(guī)。

2. 實習收獲

通過電力客服實習，我從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和技能。首先，我與各種類型的客戶進行了大量的溝通，提高了我的溝通能力和語言表達能力。其次，我學會了如何處理客戶投訴和解決問題，培養(yǎng)了耐心和細致的工作態(tài)度。此外，實習還提供了與電力行業(yè)專業(yè)人士和同事們的交流機會，擴展了我的人際關系網(wǎng)絡。

三、實習反思

1. 實習優(yōu)點

電力客服實習給我提供了一個學以致用的平臺，使我在傳統(tǒng)課堂學習之外能夠將知識應用到實際工作中。通過實習，我對電力行業(yè)和客戶需求有了更深入的了解，提高了我的專業(yè)素養(yǎng)。實習還鍛煉了我的承壓能力和問題解決能力，在處理復雜情況時能夠保持冷靜，并迅速作出正確的決策。

2. 實習不足

在電力客服實習過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些自身存在的不足。首先，對電力設備維修知識的掌握還不夠扎實，在解答一些技術問題時有時無法給客戶提供滿意的答案。此外，工作時有時由于處理多個任務，可能會出現(xiàn)一些工作上的疏忽。這些問題需要我進一步加強學習和實踐。

四、實習建議

根據(jù)我在電力客服實習中的經(jīng)驗，我提出以下建議：

1. 加強電力專業(yè)知識的學習，特別是對電力設備和技術的深入了解，以便能更好地回答客戶的問題。

2. 提高自身的工作效率和時間管理能力，做好每項工作的記錄和分類，以確保工作的準確性和及時性。

3. 多與優(yōu)秀的師傅和同事進行交流，學習他們在工作中的經(jīng)驗和技巧，從他人的成功和失敗中汲取教訓。

4. 加強溝通能力的培養(yǎng)，提高語言表達和談判技巧，以便更好地與客戶進行溝通和解決問題。

五、總結

電力客服實習是一次富有挑戰(zhàn)性和收獲的經(jīng)歷。通過實習，我深入了解了電力行業(yè)的運作和客戶需求，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足，并提出了相應的解決方案。我相信，在今后的學習和工作中，我將繼續(xù)努力提高自己，并取得更好的成績。

月實習客服總結【篇5】

網(wǎng)絡客服實踐總結

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務的興起，越來越多的企業(yè)開始重視網(wǎng)絡客服服務。網(wǎng)絡客服作為企業(yè)與消費者之間的橋梁，承擔著解答疑問、提供幫助、解決問題等重要職責。通過網(wǎng)絡客服實踐，我深感網(wǎng)絡客服服務不僅需要準確和及時地回答用戶的問題，還需要具備良好的溝通技巧和與人為善的態(tài)度。

首先，準確和及時回答用戶的問題是網(wǎng)絡客服服務的基本要求。無論是在線聊天還是郵件回復，客服人員都要根據(jù)用戶提問的問題快速給出答案。答案需要明確、簡潔，并且要符合用戶的需求和期望。此外，網(wǎng)絡客服人員還需要在工作中時刻保持敏銳的洞察力，能夠準確把握用戶的意圖和需求，以便能夠更好地滿足用戶的要求。對于那些問題無法立即解答的情況，客服人員應積極地向相關部門或領導反饋，并及時跟進解決，以保證用戶的問題能夠得到妥善處理。

其次，良好的溝通技巧在網(wǎng)絡客服實踐中尤為重要。網(wǎng)絡客服人員通過書面文字與用戶交流，因此需要有良好的語言表達能力和閱讀理解能力?？头藛T的回答要能夠清晰地傳達意思，避免產(chǎn)生歧義。此外，客服人員還應學會傾聽，耐心聽取用戶的問題和反饋，并與用戶進行積極的互動。當用戶提出投訴或不滿時，客服人員要能夠理解并積極應對，維護積極向上的對話氛圍，以避免負面情緒進一步升級。而當用戶對產(chǎn)品或服務表達贊賞時，客服人員則應及時致謝，以增強用戶的滿意度和忠誠度。

最后，與人為善也是網(wǎng)絡客服實踐中應該具備的態(tài)度。與用戶進行互動時，客服人員要保持友善、真誠和耐心的態(tài)度。無論用戶的問題有多么簡單或重復，客服人員都要積極回復，不得無視或忽略?？头藛T要設身處地為用戶考慮，盡可能幫助解決問題，并給予用戶莫大的關心和支持。通過友善的態(tài)度和真誠的服務，客服人員不僅能夠解決用戶的問題，還能夠樹立企業(yè)的良好形象，提升用戶的滿意度和口碑效應。

網(wǎng)絡客服實踐是一個循序漸進的過程，需要不斷總結經(jīng)驗并進行自我反思，以不斷提升自己的服務水平和專業(yè)素質。在網(wǎng)絡客服實踐中，我逐漸意識到準確和及時回答用戶問題、良好的溝通技巧以及與人為善的態(tài)度是網(wǎng)絡客服服務的重要核心。只有在不斷學習和實踐的過程中，才能真正成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡客服人員，為企業(yè)和用戶創(chuàng)造價值。

月實習客服總結【篇6】

我從物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時3個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這3個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

三、日常設施養(yǎng)護

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

經(jīng)過3個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

月實習客服總結【篇7】

實習目的：

是為了使自己能夠適應畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。

實習內(nèi)容：

聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務、解決問題。承接廣西所有聯(lián)通用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業(yè)務上的培訓，培訓的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業(yè)務、回答聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務。中國聯(lián)通有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務，業(yè)務范圍比較廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利！

半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，20**年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還非常深刻。接：您好！實習客服代表825號為您服務，有什么可以幫您？電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事??？我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清楚連接不上提示什么？先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識庫寬帶業(yè)務故障咨詢解答可以查詢到處理辦法?；卮鸬臅r候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。對于業(yè)務的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量20個到現(xiàn)在的100個，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管??？我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關部門為您核查處理的。他說：我到那個營業(yè)廳交話費，剛進去的'時候，那個公號112的營業(yè)員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業(yè)員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么？態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的？面對用戶這樣的質疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10010，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班?。课艺埬燥埌?。呵呵。。。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見！

實習結果：

20**年三月，我順利通過該公司的轉正考試，對于業(yè)務知識扎實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業(yè)務所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。

實習體會：

在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業(yè)，實習是大學里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續(xù)努力！

月實習客服總結【篇8】

“您好，請問有什么可以幫您？”，“感謝來電，再見！”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在__電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到__設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而__平臺作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在__客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。

月實習客服總結【篇9】

一、實習目的和要求

專業(yè)實習是管理信息系統(tǒng)專業(yè)教學計劃中規(guī)定的一個重要的實踐性教學環(huán)節(jié)，其目的為：

1、學生在學習了專業(yè)課程之后，通過專業(yè)實習，在了解企業(yè)概況的基礎上，對與計算機應用密切相關的某一方面的管理業(yè)務活動進行詳細調查和系統(tǒng)分析，建立業(yè)務管理信息系統(tǒng)的整體概念，學會運用專業(yè)知識去發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的方法，增強業(yè)務實踐能力。

2、通過實習，參加一定的業(yè)務活動和管理實踐，了解企業(yè)的管理現(xiàn)狀、所具備的基礎及存在的問題，了解國情，增強學好專業(yè)的信心和從事業(yè)務工作的責任感和事業(yè)心，為學生畢業(yè)設計和走入社會奠定良好的基礎。

3、通過實習，調查、了解企業(yè)的運行機制和業(yè)務管理過程，參與企業(yè)具體的管理工作，提高社會實踐能力，增強調查研究、人際溝通、謀略決策、隨機應變等獨立工作能力與管理能力。

學生在實習前已學完《管理信息系統(tǒng)》、《計算機網(wǎng)絡》。

二、實習方式和安排

實習是以東風公司和十堰市各信息化單位或部門為專業(yè)實習基地，鼓勵學生自己聯(lián)系實習單位，具體安排根據(jù)實際情況做調整。實習的主要方式是現(xiàn)場實習，結合參觀、講座等方式開展。

三、實習成績考核內(nèi)容和方式及評定標準

1、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容為學生平時成績、學生完成實習的質量、單位對學生的滿意程度以及答辯情況。

2、考核方式

考核根據(jù)學生的實習內(nèi)容完成情況、廠方的實習鑒定及實習答辯三個方面綜合評定，主要依據(jù)實習日記、實習報告成績，單位的鑒定結果和實習答辯情況來完成。

3、評定標準

對每個學生的生產(chǎn)實習都要嚴格考核，成績按優(yōu)、良、中、及格、不及格五個等級評定。具體評分標準如下：

優(yōu)秀：能嚴格遵守實習紀律和廠方。

月實習客服總結【篇10】

客服暑期實踐報告總結

隨著社會的不斷發(fā)展，客服行業(yè)也越來越重要，成為各大企業(yè)中不可或缺的一個環(huán)節(jié)。為了提高員工的服務水平和工作效率，許多企業(yè)都會在假期期間組織客服實踐活動。下面，我將從實踐目標、實踐過程和實踐經(jīng)驗三個方面詳細介紹我在客服暑期實踐中的所學所悟。

實踐目標

客服實踐的目標主要有兩個方面：一是提高客服人員的溝通能力和解決問題的能力，二是增強團隊合作意識和工作效率。

首先，客服人員是企業(yè)與客戶之間的重要紐帶，他們直接接觸客戶，代表企業(yè)進行溝通和交流。因此，良好的溝通能力是客服人員的基本素質之一。通過實踐活動，我發(fā)現(xiàn)積極主動與客戶交流，了解客戶需求，并用簡單明了、耐心細致的語言進行解答，是提高溝通能力的關鍵。

其次，解決問題的能力也是客服人員必備的技能。在實踐過程中，我遇到了各種復雜的問題，有時甚至讓我感到頭疼。但是，通過不斷的學習和實踐，我學會了如何分析和解決問題，培養(yǎng)了從容應對突發(fā)問題的能力。

實踐過程

客服實踐的過程是一次艱辛而有趣的旅程。首先，我們接受了一系列的培訓，包括產(chǎn)品知識、溝通技巧、問題解決等方面的知識。然后，我們分組進行實際操作，與真實客戶進行交流。我所在的團隊主要負責電話客服，每天都要接聽大量的來電，并及時解答客戶的問題。

在實踐的過程中，我意識到客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。每個電話都代表著一個客戶的需求和訴求，我們需要通過自己的努力，確?？蛻魸M意并感受到我們對他們的關心和尊重。每次接聽電話都是一次考驗，需要我們快速反應、準確解答，并用親切和禮貌的語言與客戶進行交流。

除此之外，客服實踐還有一些特殊情況需要處理，比如投訴和糾紛處理。在這些情況下，我們需要保持冷靜、理性，盡力解決問題，并讓客戶感到公正和公平。通過客服實踐，我提升了積極應對問題的能力，培養(yǎng)了應急處理的技巧。

實踐經(jīng)驗

從這次客服實踐中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。首先，我明白了溝通是一門藝術，需要不斷學習和提升。在與客戶進行交流時，我要積極傾聽、善于表達，并學會與客戶保持良好的溝通氛圍。

其次，我認識到團隊合作的重要性。在實踐中，我們要相互支持、協(xié)作，共同解決難題。只有團結一致，才能提高工作效率，提供更優(yōu)質的服務。

最后，我意識到客服工作需要不斷學習和自我提升?？头袠I(yè)發(fā)展迅速，要不斷更新知識和技能，不斷適應新的工作需求。只有不斷學習，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。

總結起來，客服暑期實踐是一次有益的經(jīng)歷。通過這次實踐，我提高了溝通能力和問題解決能力，培養(yǎng)了團隊合作意識和工作效率。我相信這次實踐經(jīng)歷會給我未來的工作帶來更多的機會和挑戰(zhàn)，也會讓我在客服行業(yè)中不斷成長和進步。

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客服實習月總結(匯編七篇)

在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告不再是罕見的東西，不同種類的報告具有不同的用途。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編收集整理的客服實習報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服實習月總結 篇1

從網(wǎng)上報名到參加聽試、筆試、面試、體檢、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為建設銀行福建省分行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題，并且對于新的業(yè)務進行每日鞏固知識培訓;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們建設銀行福建省分行電話銀行客服中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在建設銀行福建省分行電話銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我??這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的'操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為建設銀行福建省分行電話銀行客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不

因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；

二、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)；想盡一切辦法為客戶解決問題，換位思考，當成自己的事情盡力做到最好。

三、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服實習月總結 篇2

經(jīng)過兩年半的專業(yè)課學習，在掌握了一定的理論基礎知識的前提下，為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結合起來，本人于20xx年3月27日至6月30日在山東新港企業(yè)集團有限公司進行了工作實習。自己在學校主修的專業(yè)為行政管理專業(yè)，這個專業(yè)是一門實踐性很強的專業(yè)。而通過這一段時期的工作實習，自己的日常工作是近似辦公室文員的工作，聽從經(jīng)理的安排。他給的工作也是簡單的打印材料，填寫生產(chǎn)表等。在工作中自身獲得了許多新的感受，也有一些體會與感悟：工作要認真積極，兢兢業(yè)業(yè);與同事的關系要和睦;自己的.處事方式還欠缺?？傊?，這段時期的工作實習，是讓我受益頗多的，不僅鍛煉了自己，而且還同時又增加了自己的社會閱歷，學到了一些新的東西，對企業(yè)的更好更健康發(fā)展而積極開拓新的發(fā)展思路和方式有了一定的了解，也對走好今后的人生道路更加充滿自信和信心。

一、實習概述

經(jīng)過兩年半的專業(yè)課學習，在掌握了一定的會計基礎知識的前提下，為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結合起來，三月末本人在山東新港企業(yè)集團有限公司開始工作實習。沐浴著春天的和風，已不知不覺一個多月過去了?，F(xiàn)在，已經(jīng)迎來了夏天，而在過去的這些日子里，自己在山東新港集團的工作實習也是經(jīng)歷了由陌生到熟悉是過程。所以，也是一個不斷成長的過程。工作實習的地方是一個生產(chǎn)和經(jīng)營規(guī)模均特別大的公司，在這樣的一種大環(huán)境里鍛煉充實自我，使自己學到了很多的新知識，這些都是在學校和教材中沒有接觸到的東西。自己所工作的部門是企管部，日常的工作有些辦公室文員的性質，主要由經(jīng)理給安排。企管部在自己來到以后剛好達到四個人，而新港集團的大部分日常工作借助于網(wǎng)絡辦公，即辦公自動化系統(tǒng)。經(jīng)理沒有給自己也配置一臺電腦，所以能做的工作也是一些簡單的工作，如幫助經(jīng)理打印材料，填寫產(chǎn)量表，接聽電話。文秘管理的準確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。不過，我每天很固定的一份工作就是，清晨自己在上班之前先是把辦公室的衛(wèi)生打掃干凈，茶水備好，之后再將經(jīng)理與同事辦公桌上的文件收拾整齊。有時，也會跟隨經(jīng)理進車間查看工人的生產(chǎn)情況?？吹侥切┕と藗兠β档纳碛埃唤棺约簩窈笊疃媱?，現(xiàn)在必須努力加油。每個企業(yè)都有自己的特點和企業(yè)文化，所在的工作部門企管部在新港集團可以算作第二辦公室，因為它日常所處理的工作有些繁雜，不是一個專職部門那樣只管理某一類或某方面的工作。企管部負責的管理涉及四大塊：一是部分生產(chǎn)工作指導，二是安全生產(chǎn)管理，三是環(huán)境治理，四是節(jié)約資源管理。因此，自己所在的這個部門是一個綜合的辦公室，經(jīng)理他擔當?shù)氖且粋€上對總經(jīng)理匯報工作并提出自己的好的發(fā)展舉措，下對各個部門進行工作協(xié)調和溝通。正如上面所說，企管部是我們公司的第二辦公室。

對于我所工作實習的地方，可以作簡單的敘述：山東新港集團是全國最大的專業(yè)生產(chǎn)高檔覆膜建筑模板及高、中檔膠合板為主的企業(yè)，座落在臨沂城北側-南坊辦事處。集團占地面積40萬平方米，建筑面積22萬平方米，下設10家分公司，包括新港木業(yè)發(fā)展有限公司、新港膠業(yè)有限公司、新港貝斯特國際貿(mào)易有限公司、新港房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等等，現(xiàn)有員工20xx多名。集團生產(chǎn)技術力量雄厚，設備先進，堅持“以人為本，發(fā)展創(chuàng)新”的指導思想：靠科技求發(fā)展、以質量求生存、向管理要效益。生產(chǎn)各種規(guī)格覆膜板及膠合板30多萬立方米，年產(chǎn)值8。5億元人民幣。產(chǎn)品暢銷全國，并遠銷韓國、日本、新加坡、馬來西亞、歐洲、美國等30多個國家和地區(qū)。連續(xù)多年被評為“重合同守信用”企業(yè)，并獲得“AAA級信譽”和企業(yè)免檢單位。在眾多國內(nèi)大型建筑公司和木業(yè)公司的鼓勵和支持下，新港集團和國家建設部合作成立了“中國木模板委員會”。集團已形成獨特的規(guī)模優(yōu)勢、質量優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。

客服實習月總結 篇3

愉快而又辛勞的三個月實習工作結束了。

這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解

我們知道，中國XX的企業(yè)文化是＂正德厚生、臻于至善＂，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。XX營業(yè)廳的XX就是其中的一位。

她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國XX員工的基本要求。

二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深入的了解

理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。

可想而知，在以后的`實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。

也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。

三、對需要服務的客戶有了更深入的了解

通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：

1、客戶確實不了解相關業(yè)務，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。

2、客戶完全不了解相關業(yè)務，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。

3、客戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。

針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關業(yè)務后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。

基于上述對營業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：

1、熟練的業(yè)務能力。業(yè)務操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2、思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：＂大家的心要齊＂.切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3、團隊作戰(zhàn)的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4、強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。

客服實習月總結 篇4

作為一名銷售客服，我在這次實習中學到了很多東西，對于自己來說也是一次非常寶貴的經(jīng)驗。在這里，我想總結一下自己的實習經(jīng)驗，分享給大家。

首先，我要說的是對于銷售產(chǎn)品的了解。通過這次實習，我對于銷售產(chǎn)品的了解更加深入了，對于自己負責的產(chǎn)品更加熟悉了。我了解到產(chǎn)品的各種參數(shù)、功能及其優(yōu)勢，這讓我更加自信地與客戶進行溝通，同時也能更好地解答客戶提出的問題。

其次，我要說的是對于客戶服務的重要性。在實習期間，我認為客戶服務非常重要，只有做好客戶服務，才能夠真正維系好客戶關系。我通過不斷地培訓及實踐，在與客戶溝通時更加注重表達的方式和態(tài)度，讓客戶感受到我們公司的誠信和對于客戶的關注和尊重。同時，我也對自己進行了總結和反省，在與客戶溝通時，保持冷靜，能夠更加有效地解決問題，這也印證了客戶服務的重要性。

再者，我想說的是對于銷售技巧的掌握。在這次實習中，我學會了不少的銷售技巧，例如：如何快速與客戶建立良好的關系、如何更好地引導客戶、如何在保證客戶利益的前提下，讓客戶產(chǎn)生購買的欲望等。這些技巧讓我在與客戶溝通時能夠更有自信，同時也提高了我達成銷售目標的能力。

最后，我想強調的'是對于自身的總結和反省。這次實習讓我更加深入地了解自己，我對自己的工作能力和工作態(tài)度進行了深刻地反省和總結。通過評估自己的表現(xiàn)，我明確了自己的優(yōu)點和不足，并爭取進一步提高自己的工作實力。

在這次實習中，我發(fā)現(xiàn)只有真正改變自己并不斷追求進步才能夠提高自己的競爭力。只有不斷學習和提升自己的專業(yè)技能，才能夠更好地完成工作任務和服務客戶。

總之，這次的實習是我人生中非常難忘的一段經(jīng)歷，對于我個人和職業(yè)發(fā)展都有很大的幫助。在以后的工作中，我將會不斷保持學習的態(tài)度，不斷完善自己的工作技能，讓自己變得更加優(yōu)秀。

客服實習月總結 篇5

今年我參加了寒假實習，雖然20天的時間活動讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自己，并且學到了很多課堂上學不到的東西。也通過20天的實踐，使我對醫(yī)生這個職業(yè)有了更深刻的認識。

實踐內(nèi)容：

社會實踐的單位是我家所在的公安縣第二人民醫(yī)院，我所跟從的師傅是為七十多歲的老醫(yī)生，老醫(yī)生了解到我是大一的學生尚不懂得太多臨床知識，所以開始就讓我在這20天時間能掌握生命的4項指針，在老醫(yī)生的指導下我首先學會了血壓的測量。了解到測血壓前被測者應充分休息，勿吸煙喝酒喝咖啡，不可憋尿。被測者應采取坐位或臥位，氣囊應縛在上臂中1/3，不可過松，也勿過緊，否則血壓值會降低。注氣速度要慢，水銀柱在聽診聲音消失后再升高20mmhg即可。放氣速度以每一心跳下降2mmhg為宜。 聽診器應放在肘動脈處，再放氣后出現(xiàn)第一音時為收縮壓(高壓)，繼續(xù)放氣至聲音消失(或變調)時為舒張壓(低壓)。他告訴我什么叫心房纖顫，讓我聽病人的心臟跳再讓我與自己的心臟相比較。

實踐心得與體會：

短短二十天的時間要學習很多專業(yè)知識是不太可能，但是我卻收獲到了比專業(yè)知識更重要的東西。在和老醫(yī)生一起做門診的時候來的病人有很多都是從父輩開始就是老醫(yī)生來看病，一個醫(yī)生能做到子孫孫都相信自己確實不易。

1：健康所系、性命相托

選擇了醫(yī)學作為終身的職業(yè)我就應該明白這八個字不僅僅只是八個字，而是你對世人做出的最最沉重的諾言。師傅說過：有時候你也許真會覺得自己已經(jīng)無能為力了，但是這時你仍然要做的就是，減輕病人與家屬的痛苦。那天碰見一個肝癌患者的家屬，一個30多歲的男子，也許真是太痛苦，他的一聲嘆息，讓我感到了一個堂堂男兒的.無奈與悲痛，也有人一開始并不相信他，就像這個世界上很多人想的一樣，這些病人不相信他，但是他不是去據(jù)理力爭，而只是用病情的好轉來解釋一切，

前些天看見一個很痛苦的病人，一進門家屬就來了個下馬威，他說：我們?nèi)チ撕芏嗫h級醫(yī)院，各種檢查都做了，疼痛不減反而加重，我不知道這些人到底是干什么吃的，都是些庸醫(yī)，今天聽人家說您老醫(yī)術好可以，也不知道是不是真的，反正今天過后一天，實在不行我就會鄙視你們這些醫(yī)生，我們?nèi)ノ錆h，去北京，我倒要看看這到底是個什么病、。聽著這些話我心里都不爽，真想罵他兩句，但是老醫(yī)生卻說：我給你開點藥打一針，第二天應該可以好點，這群人憤憤的走。人走后老醫(yī)生什么也沒說。第二天病好了很多，病人的態(tài)度來了180度打轉變，提了一袋子雞蛋。但醫(yī)生卻只是微笑。

2：從病人身上也讓我明白自己責任的重大

這是整個見習過程中給我感觸的時候。老醫(yī)生用他的行動告訴我，有時候爭論解決不了任何問題，用實際行動來證明自己，用精湛的醫(yī)術來證明自己，用良好的修養(yǎng)來證明自己!這不僅僅是我作為一個醫(yī)學生該明白的，到這我也真真明白了師母的那句：學醫(yī)先和他學做人。

客服實習月總結 篇6

前進的腳步用不停歇，跨過了三年的學習時光，我終于踏上了社會的一角。不知不覺中，三年的大學生活已經(jīng)過去了，但是未來卻沒有因此止步，從校園到社會，我將在這段時間，進行一次巨大的跨越！

起初，面對實習的時候，我是緊張的。作為一個深“宅”在學校的大學生，對于社會的接觸，我是少之又少。但是，我也并沒有害怕，因為三年的大學讓我得到了太多的成長和經(jīng)驗。最后，在自己的努力下，自己終于完成了這次的實習之行！以下便是我對這次的實習的工作總結：

一、個人的能力變化

經(jīng)歷了實習，我在工作中體會了很多的事情，對一些事物，也有了相應的成長。尤其是在工作方面，現(xiàn)在自己已經(jīng)對大部分的工作都能熟練的掌握，并積極的運用好自己的經(jīng)驗。

但是，作為客服實習生，自己除了工作之外，也同樣有很多的提升。如：在交流方面變得更加熱情，也更加擅長。也更加善于傾聽和安撫人。盡管聽上去很普通，但是，對我的提升卻不僅僅是在工作中，甚至在生活中，自己也因為這樣的能力，得到了不少的便利！

二、工作的情況

走上實習的公司，最先等待著我們的，就是對新員工的'入職培訓！一開始的時候，我以為不過是客服的工作，最多是對禮儀禮貌的訓練而已。但是，不試不知道，作為一名客服，比我想象的要麻煩的多！

作為客服，禮貌用語和禮儀培訓不過是最簡單的學習。之后我們還有學習和公司相關的知識，還有對公司產(chǎn)品的各方面的知識。最重要的是，這些都不過是知識的積累，作為客服，我們還要將這些通過自己流利清晰的表達出來！

盡管看似艱難，但是我并沒有放棄，通過一點點的學習，一點點的努力，我不斷的在實踐中鍛煉自己，提升自己。最終，成功的在考核中通過自己的努力留了下來！

在順利的結束了培訓后，接下來的工作就顯得枯燥的多，每天都是重復著自己負責的產(chǎn)品，向客戶推薦、想客戶解釋……每天重復著同一件事，卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時，也在激勵著我前進！

三、自我總結

這段時間來，盡管工作枯燥，但是從工作中學到的知識和經(jīng)驗卻是實實在在的！相信自己的有了這次的經(jīng)驗，在今后真正踏入社會的時候，一定能更加的順利！

客服實習月總結 篇7

一、實習目的：

引導自己深入社會，獲得實際的工作知識和技能，進一步掌握和鞏固所學的技能、理論知識，培養(yǎng)學生的勞動觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素質。讓自己對自己未來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認識。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應付進退，與同事之相互配合和團隊精神，對工作之全盤負責。為以后的工作奠定基礎。

實習網(wǎng)店：xxx

店鋪介紹：xxx的創(chuàng)店時間是xx年9月30日。經(jīng)過5年的努力，現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)達到四個皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營：服裝/化妝品/香水/護膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。

二、實習內(nèi)容：

1、實習崗位：網(wǎng)店客服

2、實習工作職責：

(1)日常網(wǎng)店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。

(2)買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進行交流，回答顧客咨詢的問題，幫助他們成功購買商品。如果買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。

(3)使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤 (4)貨物進出管理：沒有庫存的商品馬上聯(lián)系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質量、數(shù)量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。

(5)盤點庫存：對貨架上的商品進行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數(shù)量做到最少、最有效。

(6)評價：對買方進行評價工作。

三、實習結果：

經(jīng)過這一段時間的實習，清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務。每天在網(wǎng)絡上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。

在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)上架技巧

搜索結果排名規(guī)律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當前時間-發(fā)布時間)) 淘寶會根據(jù)商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30?；谝陨蟽牲c考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

a、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機會，當然可以獲得更多的宣傳機會

b、商品一定選擇在黃金時段內(nèi)上架。在具體操作中，可以從11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小時左右發(fā)布一個新商品。為什么不同時發(fā)布呢?原因很簡單啊，同時發(fā)布，也就容易同時消失。如果分隔開來發(fā)布，那么在整個黃金時段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發(fā)布一件得根據(jù)具體情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點很重要)

c、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關注.放在一些比較熱門的快要下架的商品上面.這個要求隨時關注產(chǎn)品的下架時間.) (二)買賣溝通

核心關鍵詞：誠信、專業(yè)、熱情、耐心、服務……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)

認識：店長與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點是顯得更從容坦然，表達得更充分?？梢匝陲椪Z言交流上的弱點，給對方好的第一印象。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。

1、學會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要像大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現(xiàn)在她可能是小氣的，但是將來她可能就是大氣的。

2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，用最美好的語言贊美對方。

3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的潤滑劑。

4、學會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。

5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：“我真的做到了嗎?”如果真能站在顧客角度，您就會發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

6、實事求是，不隱瞞缺點。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。

7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情.把每個淘友當成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。

8、區(qū)別對待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?

一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購買東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購買型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)系，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來因為一件拍賣的東東和您發(fā)生了聯(lián)系，如果您熱情如火，在聊天過程中運用恰當?shù)募记?，她會直接到您的店里再購買一些東東，售后熱情做好了，她或許因為不好意思還會到您的店里來。四是講價型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點放心第1、3種，對于第2種類型的，不要浪費太多的經(jīng)歷，如果執(zhí)著地和她保持聯(lián)系，他會認為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關，堅持始終如一，保持您的'微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當什么都沒發(fā)生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個好，哪個不好。

9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當引導。真正的語言藝術不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關注您的東東，一般是研究過了，您只需要回答她提出的問題就行了。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您的，您可以根據(jù)顧客的問題，適當引導到交易上來，不要過分急于求成。

(三)應對買家的討價還價

1.較小單位報價法.(根據(jù)我們店的情況..一般強調數(shù)量.) 2.證明價格是合理的

無論出于什么原因，任何買家都會對價格產(chǎn)生異議，大都認為產(chǎn)品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產(chǎn)品的定價是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設計、質量、功能等方面的優(yōu)點。通常，產(chǎn)品的價格與這些優(yōu)點有相當緊密的關系，正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應用說服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點，指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價。

當然，不要以為價格低了買家一定會買。大幅度降價往往容易使買家對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，認為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時候，產(chǎn)品的價格要稍微提高一些才能打開銷路。

實習客服月總結(匯編七篇)

為您整理以下最新的有關“實習客服月總結”的資料，寫作多種文檔是我們必須完成的基本工作之一，范文的重要性日益凸顯。職場范文可以幫助我們更好地完成工作計劃，到底應該怎么寫范文一類的文章？知識的源泉在于不斷地探究和學習歡迎大家查看以下參考資料！

實習客服月總結 篇1

作為一個實習客服，我有幸在這個公司度過了一個月的時間。在這一個月的時間里，我學習到了很多關于客服工作的知識和技巧，并且也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗。下面是我對這一個月工作的詳細總結。

我認為一個好的客服人員首先應該具備良好的溝通技巧。每天接聽電話、與客戶進行對話是客服工作最基本的職責。在這個過程中，良好的溝通技巧非常重要。我通過這一個月的實習，逐漸掌握了與不同類型的客戶進行有效溝通的方法。我學會了傾聽客戶的問題和需求，并在適當?shù)臅r候給出解決方案。我始終保持耐心、友善和專業(yè)的態(tài)度，努力滿足客戶的需求，并提供最好的解決方案。

我學會了如何處理客戶疑慮和抱怨?？蛻舨粷M意的情況是客服工作中常見的挑戰(zhàn)，但是我通過這一個月的實習，逐漸掌握了處理客戶疑慮和抱怨的技巧。我學會了傾聽客戶的抱怨，并表達我對他們不滿意的理解和同情。然后，我盡力解釋問題的原因，提供解決方案，并保證客戶的問題得到及時解決。我始終保持耐心和友好的態(tài)度，在任何情況下都不對客戶發(fā)脾氣或爭辯。通過與客戶的有效溝通，我成功地解決了很多抱怨，并獲得了客戶的贊譽和信任。

另外，我還學會了如何處理高壓和緊急情況。在客服工作中，有時會遇到一些臨時的高壓和緊急情況，需要快速做出反應和解決問題。通過這一個月的實習，我學會了保持冷靜和沉著的心態(tài)，迅速分析問題并給出解決方案。我意識到在這種情況下，時間非常寶貴，所以我盡量高效地進行工作，以確保問題能夠迅速解決。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)溝通和協(xié)作是非常關鍵的。與同事們保持緊密的合作，互相幫助和支持，可以更好地應對高壓和緊急情況。

我還學會了如何通過不斷學習和提升來提高自己的客服水平。在這一個月的實習中，我不斷學習和積累經(jīng)驗，不斷反思自己的工作和表現(xiàn)。我通過參加培訓課程、閱讀相關書籍和資料，學習了更多的客服知識和技巧。我也和同事們進行了深入的交流和討論，分享了彼此的經(jīng)驗和心得。通過這些努力，我不僅提高了自己的業(yè)務水平，也為公司提供了更好的服務。

這一個月的實習經(jīng)歷讓我對客服工作有了更深入的了解和體驗。我掌握了良好的溝通技巧，學會了處理客戶疑慮和抱怨，并能夠處理高壓和緊急情況。通過不斷學習和提升，我不僅提高了自己的客服水平，也為公司帶來了更多的價值。我相信通過這一個月的實習，我已經(jīng)成長為一個更優(yōu)秀的客服人員，并且我會繼續(xù)努力學習和提高，為客戶提供更好的服務。

實習客服月總結 篇2

作為一名實習客服，我在過去一個月里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長。雖然工作不總是輕松的，但我相信這段經(jīng)歷對我的職業(yè)發(fā)展將會產(chǎn)生積極的影響。在這篇文章中，我將詳細描述我的工作內(nèi)容、遇到的困難以及我所學到的重要經(jīng)驗。

我每天的主要工作是通過電話和電子郵件與我們公司的客戶進行溝通。我需要解答客戶的問題、提供技術支持并處理投訴。我通常會面對各種各樣的情況，有些客戶非常友好和耐心，而有些則可能非常暴躁和難以應對。因此，作為客服人員，我需要保持冷靜、專業(yè)并且善于溝通。我所接觸的客戶有時候會因為產(chǎn)品或服務的問題而不滿意，因此我必須學會如何妥善處理這些投訴，并尋找合適的解決方案。這需要我具備良好的問題解決能力和耐心。

在我實習的過程中，我遇到了一些困難。我發(fā)現(xiàn)自己有時候難以應對情緒激動的客戶。他們可能會對我發(fā)脾氣，責備我或者抱怨我們的產(chǎn)品。在這種時候，我需要保持鎮(zhèn)定并盡力理解客戶的問題，并努力提供解決方案。解決技術問題也是一項挑戰(zhàn)。由于技術知識有限，有時候我無法立即解決客戶的問題，這讓我感到有些無力。我學會了向我的同事和上級尋求幫助，并向他們請教或尋找解決方案。這個過程讓我意識到團隊合作的重要性，并且提高了我的問題解決能力和技術知識。

盡管有困難和挑戰(zhàn)，這個實習經(jīng)驗對我個人和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。這個實習讓我更加熟悉了客戶服務行業(yè)。我學會了如何應對各種各樣的客戶，并在高壓環(huán)境下保持好的工作態(tài)度。這些經(jīng)驗將對我今后處理與人溝通和解決問題的能力產(chǎn)生深遠的影響。

我在這個實習過程中不斷提高了我的溝通和人際交往能力。每天與客戶進行交流，我逐漸學會傾聽他人需求并提供恰當?shù)慕鉀Q方案。這不僅幫助我成為一名更好的客服人員，也培養(yǎng)了我的人際交往能力，使我在與他人溝通和合作方面更加得心應手。

這個實習還讓我意識到了團隊合作的重要性。盡管我是一名實習生，但我意識到只有與同事和上級密切合作，才能更好地為客戶提供服務。通過與團隊的交互和協(xié)作，我學會了更好地發(fā)現(xiàn)和解決問題，同時也培養(yǎng)了我的領導能力。

這個實習客服經(jīng)歷給了我豐富的學習和成長機會。通過與各式各樣的客戶進行溝通，處理問題和解決投訴，我提高了自己的溝通技巧和問題解決能力。我學會了冷靜應對客服工作中的挑戰(zhàn)，并從中獲得了滿足感和成就感。這段經(jīng)歷將繼續(xù)對我今后的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，使我成為一名更專業(yè)、更有能力的客服人員。

實習客服月總結 篇3

作為一名英語專業(yè)的大學生，我很幸運能夠有機會參與一家知名公司的英語客服實習。這一個月的實習經(jīng)歷讓我學到了很多東西，也讓我對英語客服的工作有了更深的了解。

在實習的第一天，我感到有些緊張和不適應。畢竟，這是我第一次接觸這個行業(yè)，對于客服工作的內(nèi)容和要求我還是一知半解。但是幸運的是，我的導師非常耐心地教導我，幫助我熟悉工作流程和常見的客戶問題。

在客服中心的工作環(huán)境中，我發(fā)現(xiàn)團隊合作是非常重要的。與同事們的密切配合和相互幫助，讓我在實習期間感到非常溫馨和放松。我們經(jīng)常會一起討論和解決客戶的問題，分享工作中的心得和經(jīng)驗。這種合作精神不僅提高了工作效率，還讓我感受到了團隊的力量。

另外，實習期間我也學到了如何與客戶進行有效的溝通。英語客服的工作需要我們用簡單明了的語言解答客戶的問題，并在細節(jié)上給予他們細致耐心的解釋。有時客戶可能會因為某些問題或是困惑而感到憤怒或沮喪，這時我們需要保持冷靜和專業(yè)，并盡力讓客戶滿意解決問題。在這一個月的實習中，我慢慢提高了自己的語言表達能力和溝通技巧，這對我的英語學習和將來的職業(yè)發(fā)展都是非常有益的。

在實習期間，我還積累了很多行業(yè)經(jīng)驗。通過與客戶的交流，我對公司的產(chǎn)品和服務有了更深入的了解，也更加清楚客戶的需求和痛點。同時，我也了解到客戶的投訴和建議對于公司的發(fā)展是非常重要的，這給了我一個更加全面的思考問題的角度。我熟悉了公司的工作流程和相關的軟件操作，這將對我的職業(yè)發(fā)展非常有幫助。

小編認為，一個月的英語客服實習讓我受益匪淺。我學到了團隊合作的重要性、與客戶有效溝通的技巧以及行業(yè)經(jīng)驗的積累。這個實習經(jīng)歷不僅豐富了我的英語學習，也讓我對未來的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的目標。我感激這次實習機會，同時也會繼續(xù)努力學習和提升自己，為將來的工作做好準備。

實習客服月總結 篇4

作為一名英語客服實習生，我在過去的一個月里學到了許多寶貴的經(jīng)驗，以下是我對這段實習經(jīng)歷的詳細總結。

在這一個月里，我學到了如何更好地與客戶進行溝通。作為一名客服人員，良好的溝通能力是至關重要的。我學會了傾聽客戶的需求和問題，并簡明扼要地回答他們的疑問。我也學會了使用一些常用的客服用語，這些用語可以幫助我更準確地傳達信息，以便客戶更好地理解。

我學到了如何處理客戶投訴和抱怨。在實習期間，我遇到了一些不滿意的客戶，他們對公司的產(chǎn)品或服務表示不滿。我學會了冷靜地應對這些投訴，不去爭論或責備客戶，而是試圖理解他們的需求并提供解決方案。我意識到，一個愉快的客戶體驗是促使客戶繼續(xù)選擇公司的關鍵因素之一。

我學到了如何與團隊合作。在實習中，我和其他客服人員一起工作，互相幫助，共同解決問題。我學會了傾聽和尊重團隊成員的意見，并與他們協(xié)作以提高工作效率。團隊合作不僅提高了的工作效果，還使我感受到了共同成長和互相支持的力量。

在這一個月里，我還通過實踐增強了我的解決問題的能力。客服工作中經(jīng)常遇到各種各樣的問題，有些可能很復雜，需要耐心和技巧去解決。通過不斷面對和處理問題，我逐漸變得更有條理和自信，能夠更好地找到解決方案。

我還學到了如何處理客戶的個人信息。保護客戶的隱私是的責任之一。我學會了按照公司的政策來存儲和處理客戶的個人信息，并采取必要的安全措施來保護這些信息。

小編認為，這一個月的英語客服實習讓我受益匪淺。我學到了更好地與客戶溝通的技巧，學會了處理客戶投訴和抱怨，增強了團隊合作和問題解決能力，并且明白了個人信息的重要性。這段實習經(jīng)歷為我將來在客服行業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎，也讓我更加確定了自己的職業(yè)方向。我非常感激這個機會，我將繼續(xù)努力提升自己的技能，并將所學應用到未來的工作中。

實習客服月總結 篇5

我還清晰記得進入這所大型電商公司實習的第一天，我的內(nèi)心充滿了期待和緊張。作為一名大學生，這是我第一次接觸商業(yè)世界，而且我選擇的是客服部門，這個看似平凡的崗位背后，卻有著重要的責任和挑戰(zhàn)。經(jīng)過一個月的實習，我不僅增長了很多專業(yè)技能，更體會到了客服工作的價值所在。

在這個月里，我主要負責公司網(wǎng)站的在線客服服務。每天上班之前，我都會對自己進行鼓勵，提醒自己要以積極的心態(tài)迎接可能出現(xiàn)的各種問題和挑戰(zhàn)?？头ぷ鞑⒉惠p松，尤其是在一個規(guī)模如此龐大的公司，每天都會接到大量的咨詢和投訴。我相信只要努力去解決問題，就能幫助客戶解決困擾，提升客戶滿意度。

這個月，我學到了很多解決問題的方法和技巧。要對產(chǎn)品和公司的各個方面了如指掌?？蛻袈?lián)系我們，往往是因為遇到了問題或者需求，作為客服人員，我們必須要熟知產(chǎn)品的特點以及公司的政策和服務流程，才能更好地回答客戶的問題和需求。要學會傾聽和溝通。通過與客戶進行有意義的對話，我不僅能更好地了解客戶的問題，還能提供更準確的解決方案。要保持耐心和友善。客戶在咨詢和投訴問題時可能情緒激動，作為客服人員，我們不能因此而產(chǎn)生情緒波動，而是要保持冷靜，盡力解決問題，給予客戶最好的服務。

另外，在這個月里，我也積累了一些寶貴的經(jīng)驗。我發(fā)現(xiàn)了客戶的需求是多樣化的，有些問題可能對我們來說很簡單，但對客戶來說卻是困擾。因此，我們要耐心傾聽客戶的需求，盡量提供個性化的解決方案，幫助客戶解決問題，并且要善于總結客戶的反饋和建議，為公司的改進提供有益的參考。我學會了如何與團隊合作。作為客服部門的一員，我們需要與其他部門密切合作，如技術、倉儲和物流等。只有通過與其他部門的緊密配合，我們才能更高效地解決問題和提供服務。另外，團隊之間的互相支持和鼓勵也是非常重要的，每次遇到難題時，團隊都會齊心協(xié)力，共同解決，這也讓我深感團隊的力量。

通過一個月的實習，我不僅積累了寶貴的經(jīng)驗和技能，還提升了自己的綜合素質。我能夠更好地溝通和傾聽，不怕面對問題，能夠冷靜并快速地找到解決方案。我還培養(yǎng)了良好的團隊合作精神和協(xié)調能力，明白了在一個團隊中，每個人的角色和貢獻都是重要的。

客服實習的一個月結束了，但我對這個職業(yè)的熱愛和興趣卻仍在心中燃燒?？头ぷ饕笪覀兪冀K保持一個積極樂觀的心態(tài)，用真誠和耐心為客戶提供服務。我希望將來能夠成為一名優(yōu)秀的客服人員，為更多的人解決問題，提供幫助。這個實習月總結對我來說是一個重要的里程碑，我相信，通過不斷學習和努力，我能夠成為一名更出色的客服人員。

實習客服月總結 篇6

作為一名貸款客服實習生，我在過去的一個月中積極投入工作，從中學習到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。這一月的實習使我更加了解了貸款業(yè)務，并培養(yǎng)了良好的溝通能力和解決問題的能力。我將在下面的文章中詳細介紹我在實習期間的工作內(nèi)容和所學到的經(jīng)驗。

我在實習期間主要負責處理客戶貸款申請的初步審核工作。每天，我收到大量的貸款申請材料，包括個人信息、收入證明和資產(chǎn)證明等。我要仔細核對每一個申請人的信息，確保其準確性和完整性。在處理過程中，我注意到了一些常見的錯誤和漏洞，例如申請人提供的信息與資料不一致，或者遺漏了某些重要信息。我學會了仔細細致地檢查每個細節(jié)，以確保貸款申請的準確性和完整性。

我還負責與客戶進行電話和電子郵件溝通，解答他們的疑問并提供相關的支持。在這個過程中，我學會了如何用耐心和友善的語言與客戶交流，傾聽他們的需求并提供滿意的解決方案。有時，客戶可能會對貸款申請的進度和流程有疑問，我需要準確地回答他們的問題并給予及時的幫助。通過這樣的互動，我發(fā)現(xiàn)了溝通的重要性，并不斷鍛煉自己的口頭表達能力和解決問題的能力。

另外，我還參與了一些貸款團隊的會議和培訓。在這些會議中，我有機會與其他實習生和職業(yè)經(jīng)驗豐富的客服人員交流，并從他們身上學到了很多實用的經(jīng)驗和技巧。我們會討論一些常見的案例，分享各自的解決方法和策略。在這樣的交流中，我意識到團隊合作和相互學習的重要性。我學會了如何積極主動地與團隊合作，從中獲得更多的知識和經(jīng)驗。

在實習的最后一個星期，我有機會參與了一些實際的貸款審批工作。我被分配了幾個案件，需要仔細評估客戶的信用記錄、收入情況和債務負擔等因素，以便做出貸款批準或拒絕的決定。這段經(jīng)歷讓我深刻體會到貸款審批過程的復雜性和責任感。我需要權衡各種因素，做出公正合理的決策，并向客戶和團隊解釋我的決策依據(jù)。通過這個實踐，我提高了自己的決策能力和信任度。

在這一個月的貸款客服實習中，我學到了很多與貸款業(yè)務相關的知識和技能。我不僅了解了貸款申請和審批的流程，還培養(yǎng)了有效的溝通技巧和問題解決能力。我相信這些經(jīng)驗對于我的職業(yè)發(fā)展將會起到很大的推動作用。我將繼續(xù)堅持學習和努力工作，爭取在未來的工作中有所建樹。

實習客服月總結 篇7

客服頂崗實習報告月總結

隨著社會服務行業(yè)的不斷壯大，客服行業(yè)也越來越重要。客服頂崗實習是學習和提高客戶服務技能的重要途徑之一。在這個工作崗位上，我感受到了客服工作的重要性和難度，在不斷的實踐中，我也有了不少的收獲和體會。

1. 工作內(nèi)容

客服工作是一項非常細致和耐心的工作，主要包括接聽用戶電話或在線客服，及時解答用戶的問題和疑惑，解決用戶的投訴和問題，以及協(xié)助用戶完成相關操作等。為了更好地完成工作，我在實習期間經(jīng)常深入了解公司產(chǎn)品和服務，不斷學習相關知識和技能。

2. 工作難點

在客服工作中，最大的難點是說服用戶并解決問題。在接到用戶投訴和問題時，我要耐心地聽取用戶的講述，然后根據(jù)問題的具體情況進行分析，制定有效的解決方案。在解決問題時，我要堅持原則，秉承誠信和耐心的工作態(tài)度，在盡力解決問題的過程中，不斷溝通協(xié)調，確保用戶的利益得到有效的維護。

3. 工作收獲

通過客服頂崗實習，我得到了很多工作經(jīng)驗和訓練。首先，我的口語和語言表達能力得到了顯著的提高，能夠更加流利和清晰的與用戶溝通。其次，我的服務意識和協(xié)調能力得到了深刻的鍛煉，能夠更好地處理復雜情況和危機應對能力。最后，我還學會了如何保持耐心和理性地工作態(tài)度，處理好日常的客服工作。

4. 工作建議

作為一名客服實習生，我認為提供優(yōu)質的服務是最重要的。因此，建議公司舒適的工作環(huán)境和良好的薪資待遇可以激勵員工提供更好的服務。同時，也應該鼓勵大家相互交流，分享工作經(jīng)驗和學習成果，為公司發(fā)展做出貢獻。

總之，客服頂崗實習讓我體驗到了細致和耐心的工作，將其視作我職業(yè)生涯的一個重要起點，我會不斷努力和提高，在這個領域里成長，不斷追求卓越和進步。

客服實習總結匯總9篇

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客服實習總結 篇1

自我來到客服部輪崗實習已經(jīng)一個星期零三天，在這八天的工作中，親身工作，學習有關客服部的專業(yè)知識，積累客服的工作經(jīng)驗，積淀客服的專業(yè)素養(yǎng)。面對面的與客戶交流，傾聽客戶的訴求，幫助客戶解決問題;向前輩們學習相關的調度知識，保證水壓的正常范圍;支持其他部門的工作，收獲頗豐，對客服部的工作認識更加微觀具體，了解更加深刻。同時對自己有了全新的了解和定位，總結自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己的長處優(yōu)勢，更好的為用戶服務，為公司服務。

熱線調度班由熱線電話和壓力調度構成。熱線每天的工作需要極大的耐心與引導力。全市16萬用戶每天會產(chǎn)生各種問題，在他們無措不能解決時，著急的心情會讓他們態(tài)度急切、焦躁。同時隨著客戶維權意識的提高，撥打熱線的用戶年齡層也更加廣泛。青年人溝通時更加注重規(guī)定，年齡較大的用戶對細節(jié)比較在意，需要更多的耐心去與他們交流溝通。有時遇到突發(fā)性的停水，來電的時間段會相對集中，同時客戶想要得到確切的供水時間，要反饋給用戶真實、及時、有效的信息，與工程部及時溝通，做好不同部門之間的協(xié)調配合。

在熱線的工作中，會遇到大概4類客戶，在接聽這些客戶來電是也要選擇不同的技巧。4類分為：1、愚頑型客戶，面對這些用戶要耐心和盡量簡單質樸易懂的語言溝通。2、刁鉆型的客戶：用專業(yè)知識和技巧武裝自己更讓對方滿意。3、蠻橫型客戶：打動他們，必須以理動人。4、冷漠型客戶要開門見山，言之有物，準確抓住他們的訴求，針對他們不同的特點，有針對性的應對。

調度要熟悉整個管網(wǎng)的設施及供水狀況，全面掌握各用戶用水量的變化規(guī)律，每隔一小時詢問記錄清水池的水位，經(jīng)常詢問各水廠、加壓站機組的停開機情況，對八個測壓點的壓力變化情況要監(jiān)測、記錄、并且調控。同時調度還要負責施工引起的大面積停水通知的發(fā)放，調整整個管網(wǎng)的水壓和水量工作，要按照供水調度的原則，執(zhí)行供水章程確保居民用水。

調度責任重大，培養(yǎng)良好的工作習慣—按照規(guī)定時間做好調度指令的記錄和重要電話記錄以及交接班記錄，能夠更加完善我們的工作。

熱線調度班的工作與其他部門的轉承較多，工作聯(lián)系及時傳達給工程、生產(chǎn)技術部，以便他們可以準確及時的工作(如果遇到特殊情況要立即電話聯(lián)系工程部等其他部門，后補工作聯(lián)系單)，了解記錄接到工作單的人員姓名和工作單的轉交時間，責任到人。

營業(yè)大廳與用戶面對面的交流，提供五個一樣的服務,受理咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部群眾一樣尊重，忙時閑時一樣耐心，來早來晚一樣接待，還有本地人和外地人一視同仁。

營業(yè)大廳主要負責收費、開據(jù)增值稅普通發(fā)票，及打印相關用戶所需的用水信息和一些客戶的來電。1、要求熟練掌握日常工作軟件的操作。交費系統(tǒng)登陸后根據(jù)用戶的表號，查找出他是否欠費，以及是否存在違約金，客戶預存等業(yè)務。2、熟悉水價，解答用戶的疑惑，在大廳的實習中，常有客戶質疑水表的準確性或者抄表數(shù)，但都是因為水價的變動產(chǎn)生的誤解，許多客戶在平時的生活中不關注相關信息，一直不清楚水費變動或者不清楚階梯價格。3、掌握一些基礎的財務知識，再開發(fā)票的過程中，會有用戶對3%的增值稅不了解，告知用戶增值稅為價內(nèi)稅，已經(jīng)包含在水中。

營業(yè)大廳是用戶與公司接觸較多的地方，環(huán)境給人深刻的印象，團隊的協(xié)作，營造良好的衛(wèi)生工作環(huán)境，會給用戶帶來更加直觀的好感。

隨著信息化的進步與發(fā)展，信息技術的廣泛使用大大的提高了工作效率和資源共享的可能性，供水系統(tǒng)的使用，使得用戶信息可以為各個有權限的部門使用，提高了工作效率，也提高了資源的利用率。

信息中心對班組人員的專業(yè)技術要求較高，對服務器和數(shù)據(jù)庫進行維護，對硬件故障進行快速搶修，系統(tǒng)平臺能夠7*24小時全天候正常運行。要求服務器及數(shù)據(jù)庫的HA技術指標能夠達到AA級。

信息技術、網(wǎng)絡技術推陳出新的頻率較快，不斷的學習，吸收新的專業(yè)知識，掌握前沿的科學技術，提升自己的知識儲備是現(xiàn)今成長的必要方式，在實習中我們學習了公司系統(tǒng)軟件操作及向營業(yè)部支持幫助，用班長教授的知識活學活用，在實踐中理解學習。

微機室根據(jù)營業(yè)部抄表量，按時足額準確錄入抄表數(shù)據(jù)，在錄入中要核對校正，對于特殊及異常的數(shù)據(jù)及時與抄表員聯(lián)系，保證100%的正確率。

在實習中用戶戶名的變更，要嚴格按照公司的規(guī)定，個人用戶帶房主身份證和購房合同或是房產(chǎn)證復印件前來辦理，并且仔細做好記錄登記存檔。在輸入維修票和手工票時，注意二者之間的區(qū)別以及對信息的不同要求。

在工作中認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和作風貫徹始終，錄入抄表信息時要準確核對戶號，本月用水量以及現(xiàn)在的水表噸數(shù)，從多方面多角度確保錄入信息的準確性，學習相關的業(yè)務知識，提升自己的業(yè)務水平，貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從安排，嚴格遵守勞動紀律。

作為一名客服部的新員工，在了解客服部的基本工作后，感受到了責任與信任,增強了對公司規(guī)定、服務的了解。為客戶提供解決問題的建議方法，更好的為用戶服務?？焖佟蚀_、有條理的工作效率和工作習慣，團結協(xié)作，才能更好的完成工作。

作為新人，我要積極向前輩們學習、溝通，不能只是簡單的等待與重復性的工作，要確定自己的目標，用有效的學習方法，完成目標。在今后的工作中，我會更加認真，努力的工作，以積極向上的心態(tài)迎接每一天。

客服實習總結 篇2

一、實習目的

希望自己在此次的實習，能夠對本專業(yè)的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。

二、實習時間

三、實習地點

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

四、實習單位和崗位

廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶客服

五、崗位工作描述：

我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導客戶購買，為買家提供良好的售前后服務。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。

六、實習總結

6.1實習內(nèi)容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。

總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發(fā)貨問題等問題時時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態(tài)度很好的快樂心情。

客服實習總結 篇3

201x年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國移動廣西分公司擔任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責移動移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國移動有限公司廣西分公司，擔任10086呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國移動手機用戶解答辦理業(yè)務或是投訴工作。

實習目的：

是為了使自己能夠適應畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。

實習內(nèi)容：

移動10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務、解決問題。承接廣西所有移動用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業(yè)務上的培訓，培訓的主要內(nèi)容是如何接聽撥打 10086客服中心的電話，處理業(yè)務、回答移動用戶的問題以及辦理業(yè)務。中國移動有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務，業(yè)務范圍比較廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利!

客服實習總結 篇4

招聘過程：

首先，是找尋去應聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與物流相關的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我現(xiàn)在的階段，我找這類的工作時相當困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。

于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應聘信息，如果有就馬上進去詢問：“請問要兼職嗎?”“對不起，我們不招兼職?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘?jīng)驗!”“你可以適應夜班嗎?”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學校，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比較高，但我還是大了很多電話，投了幾份簡歷，的確是有回應，但是后來我發(fā)現(xiàn)的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說說是給你找工作，其實還是騙錢的為多?；蛘哒f，我找到了一份我心里比較滿意的工作，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對這個工作滿意的人有無數(shù)多個，我只是一個小小的應聘者，只要我有一點點不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊伍呢!比如我十分看重的工作，只是因為我有一天的時間沖突，他們就再也沒有給我任何回復了，這個世界就是這么現(xiàn)實。這讓我相當?shù)責o望于整個社會，難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎?

工作過程：

但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學去應聘，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實在很意外，也讓我感覺到機會和機遇對于一個人來說有多么重要!

在10號那天，我前往了新東方進行了培訓。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個認人能力相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個讓人學習的地方啊!然后老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長歷程，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個班開始的艱辛歷程，讓我深深感到這個學校的雖然只有辦學，但它可以說是一個文化底蘊很足的學校，在短短15年，新東方不僅占據(jù)了大半個中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學地點，這是值得人尊敬的，也讓我感到進入這所學校工作是無比光榮的事情，一種自豪感油然而生。

我和其他兩個同學被安排了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大，因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學生一個課程咨詢，并且有些人什么都不了解來文你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當有一個老師對我們這些同學培訓時，重點都是說要準確地給予客戶最準確的信息,所以我們的培訓時間也很長，因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西還是有很多，不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高!

很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：你好，新東方!“，還好，第一桶電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關了。

當然，不是每次都是這么一帆風順，有很多次，我還是不知道問題的答案是什么，譬如問道雅思，托福的知識，我更是象在挺天方夜譚，而且有時，一個簡單的詢問電話號碼的問題，我都回答不上來，但是老師對我們說，你不懂不要緊，不知道可以問，這讓我又有了動力，畢竟人都是有一個不懂到懂的過程的，記得有一篇關于實習生的文章說，有些實習生在處理問題的時候自以為是，好像自己什么抖動，于是用自己的思維給別人處理問題，結果給公司造成了嚴重的損失，這是多么大的危害啊，我深知這個教訓，一有不懂的，就對客戶說，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌拢蛻粢彩欠浅ＶС值卣f謝謝。這也給了我很大的鼓勵。

一天的工作結束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。，但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個問題的結構，對于很多的電話號碼也能記住了，但是時間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復著相同的解答，特別是學校教學點的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉念一想，每個家長學生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的，也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個學校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話都回答得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。

客服實習總結 篇5

一、對崗亭實踐過程的了解

電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務，整理后，舉行采編，給各組培訓。

四、對理論與實踐聯(lián)合的了解

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknoa網(wǎng)絡寧靜，失密性能超群并在多個領域成功使用失掉認可(例如:省軍區(qū)，省委機要處，省軍分區(qū)等).

實踐的這些日子，在公司學到了許多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。

客服實習總結 篇6

本次醫(yī)學美容客服實習給我?guī)砹撕芏嗍斋@，深刻認識到了醫(yī)學美容行業(yè)對于美麗的重要性，同時也加深了我的對客戶服務的理解。此次實習中，我不僅學習到了醫(yī)學美容方面的知識，同時也領悟到了客服工作的重要性和技巧，以下為我的實習總結。

一、醫(yī)學美容知識學習

在本次實習中，我學到了很多關于醫(yī)學美容方面的知識，如去皺、祛斑、瘦臉、豐唇等，同時了解到了很多醫(yī)學美容的術語，如注射、激光、微針、玻尿酸、肉毒桿菌等等。通過實踐操作、觀看視頻、聽取老師經(jīng)驗分享等多方面的學習，我不斷提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)，更加了解了這一領域的發(fā)展趨勢。

二、與客戶溝通技巧學習

在實習期間，我和不同背景、不同需求的顧客溝通，通過指導和解答，幫助他們解決了各種問題。此次實習，我深刻認識到了與顧客溝通的重要性，不同的溝通技巧可以解決不同的顧客問題，并在溝通中建立更強的信任關系。在實習中，我采取了積極傾聽、耐心理解、精準問題分析等技巧，幫助顧客解決自身問題，他們也更加信任美容機構和醫(yī)護人員。

三、了解客戶需求

在醫(yī)學美容領域，一次成功的治療不僅是技術的成功，同時也要滿足顧客的需求，這就要求醫(yī)護人員必須能夠了解客戶的需求。從我的實習經(jīng)歷來看，客戶在醫(yī)學美容領域普遍遇到的問題是對自身不自信，這就需要我們更具耐心地了解他們的需求，從而提供最符合他們期望的解決方案。通過學習與客戶溝通技巧，我更加了解顧客需求的重要性，也更具針對性地提供了解決方案。

四、溝通協(xié)調能力提升

作為客服，除了能夠與客戶溝通，同時也需要與技術醫(yī)生和其他同事溝通協(xié)調，保證整個醫(yī)學美容治療流程順利進行。在實習的過程中，我學習到了溝通協(xié)調的技巧和能力。不僅能夠更有效率地協(xié)調各方面資源，還能夠更細致、周到地對待每個環(huán)節(jié)和細節(jié)，從而提升了客戶滿意度。

五、團隊合作精神

在醫(yī)學美容機構，是需要集合各個部門的力量來提供最好的服務。在實習期間，我與不同部門的同事開展了一系列團隊活動，如討論非常規(guī)情況處理方案、分享經(jīng)驗、集訓等。這些活動不僅讓我更好地了解其他部門的工作，同時也培養(yǎng)了我的團隊合作精神和協(xié)作能力，在日后從事工作時也能夠更好地與其他部門協(xié)作，在完成更大的目標的同時借助更多的資源。

總的來說，這次實習是我三年以來的一次很好的鍛煉和經(jīng)驗積累，其中知識儲備、溝通技巧、客戶需求分析、溝通協(xié)調能力、團隊合作精神等都讓我更成熟，也為我的未來發(fā)展奠定了很好的基礎。我將在日后努力把握機會，學習并提高自己，更好地幫助客戶，也為整個醫(yī)學美容行業(yè)做出更好的貢獻。

客服實習總結 篇7

客服實習期工作總結

作為一名客服實習生，我在這段時間內(nèi)學到了許多客服工作的技巧和知識，也遇到了許多挑戰(zhàn)和困難。在這篇文章中，我想分享一下我的實習經(jīng)歷和所得到的經(jīng)驗。

一、工作內(nèi)容

我實習的公司主要從事電商平臺的銷售和客服服務，在這里我的工作內(nèi)容主要包括以下幾個方面。

1. 客戶咨詢服務

作為客服實習生，我的主要工作就是接聽和處理客戶的咨詢。客戶咨詢的范圍包括產(chǎn)品信息、價格、促銷活動、物流運輸、售后服務等方面。在接聽客戶電話時，我要盡快了解客戶的需求，提供專業(yè)的建議，解決客戶問題，以及提供安撫和支持。

2. 售前服務

客服部門不僅要提供售后服務，也需要在銷售之前提供專業(yè)的建議和幫助。我清楚地認識到，售前服務是推動銷售的重要一環(huán)。在售前服務中，我們要了解客戶的需求，提供專業(yè)的建議，勾勒出最適合客戶的方案，進一步引導客戶的購買決策。

3. 售后服務

售后服務是保持客戶滿意度和擁有客戶忠誠度的重要因素。在售后服務中，我們要迅速響應客戶的投訴和問題，并盡可能地解決和安撫客戶的不滿情緒。在與客戶的交流中，我不斷提高自己的溝通技巧和耐心，讓客戶能感受到我們真正的關心和服務。

4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析

在客服部門，數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析是非常重要的。我要根據(jù)客戶的反饋和對話記錄，了解客戶需求和投訴的熱點，將數(shù)據(jù)納入公司的CRM系統(tǒng)，為公司發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)。

二、工作挑戰(zhàn)

在實習的過程中，我面臨了許多工作挑戰(zhàn)，包括如下幾個方面。

1. 壓力大

客服的工作壓力很大，每天要面對客戶的各種問題和不滿情緒，要讓自己保持鎮(zhèn)靜和穩(wěn)定。我不斷學習如何管理自己的情緒，讓自己保持冷靜和專業(yè)，從而更好地處理客戶問題。

2. 技能需求高

客服工作需要有豐富的專業(yè)技能和經(jīng)驗，涉及到產(chǎn)品知識、溝通技巧、語言表達能力等方面。在工作中，我不斷提高自己的業(yè)務素質和溝通技巧，讓客戶自然地與我建立信任和友好關系。

3. 工作復雜

客服的日常工作很復雜，每天需處理大量的電話和短信，每個問題都需要用心解決，對細節(jié)要求極高。在實習時，我經(jīng)歷了許多工作疑難雜癥，提高了自己的解決問題的能力和技巧。

三、所得經(jīng)驗

在客服實習期間，我得到了許多寶貴的經(jīng)驗，主要有以下幾方面。

1. 溝通技巧

在客服中，最重要的能力就是溝通技巧。溝通不僅僅是簡單地回答客戶的問題，還要善于用自己的語言和方式，引導客戶進一步了解產(chǎn)品和服務，讓客戶感到我們有真正的信用和尊重。在實習中，我學到了不同種類的溝通技巧，并逐步拓展自己的溝通技術范圍。

2. 客戶服務意識

客戶服務意識是服務行業(yè)中非常重要的一點。我們要以客戶為中心，了解他們的需求和要求，為他們提供最好的服務。在實習期間，我深刻認識到客戶服務意識對于公司的發(fā)展和維護客戶忠誠度的重要性。

3. 團隊協(xié)作

在客服中，團隊協(xié)作也是至關重要的。我和同事們一起合作處理客戶的問題，有時還要協(xié)調其他部門的資源，來解決一些復雜的問題。在這個過程中，我懂得了如何進行高效的團隊合作和如何通過溝通和協(xié)調，讓團隊更加緊密和高效。

四、總結

總的來說，客服實習期間是一個非常寶貴的經(jīng)驗，我在實習中學到許多行業(yè)知識和技能，也面臨了不少挑戰(zhàn)和困難。通過這段實習經(jīng)歷，我從業(yè)務素質、溝通技巧、客戶服務意識、團隊協(xié)作和解決問題的能力等方面得到了提高，同時也在打造自己的核心競爭力，為將來的職業(yè)道路奠定了基礎。

客服實習總結 篇8

作為一名客服實習生，我在實習期間獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，幫助正在考慮或正在進行客服實習的人更好地準備和應對實習。

一、 學習溝通技巧

客服實習最重要的技能之一就是學習如何與他人溝通。我在實習中學到的最重要的溝通技巧包括：

1. 善于傾聽：作為客服代表，我們需要傾聽客戶的問題并提供解決方案。因此，學會認真聆聽并理解客戶所說的話語是至關重要的。

2. 示好態(tài)度：高度關注客戶，并且在與客戶交流時要表現(xiàn)出熱情和可信賴的態(tài)度。這將有助于建立良好的關系和信任。

3. 自我控制：在遇到不愉快的客戶或出現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的情況時，要保持冷靜并保持專業(yè)。

二、 學習工具和系統(tǒng)

客服實習要使用大量的工具和系統(tǒng)，包括CRM系統(tǒng)、電子郵件、聊天軟件和電話。正確使用這些工具和系統(tǒng)將能夠幫助您處理更多的客戶問題并減少錯誤。因此，必須對這些工具的使用有充分的了解和掌握。

三、 學習解決問題的技能

客戶常常會遇到各種問題，客服代表應該在第一時間解決這些問題。因此，學習解決問題的技能需要在實習中得到強化和提高。

在解決問題時，學習以下技能將會有所幫助：

1. 分析問題：首先應該對問題進行分析。了解問題的先決條件，確定輪廓及其影響，確保問題得到最佳的解決方案。

2. 優(yōu)先級：掌握如何確定優(yōu)先級，以確保最需要快速解決的問題得到優(yōu)先處理。

3. 解決方法：為了方便，可以創(chuàng)建一個解決方案列表，列出各種可能的解決方案，并一一比較這些方案的優(yōu)缺點，最后選擇最有效的一種解決方案。

四、 學習管理時間和工作流程

在客服實習中，時間管理非常重要。必須有效地管理時間，以確保客戶得到及時的幫助和支持。了解您的工作量和任務的優(yōu)先級，以幫助您優(yōu)化時間安排和工作流程。

學習以下幾個時間管理技巧，可以幫助您在客服實習中取得更好的成果：

1. 制定計劃： 創(chuàng)建一個壓力列表，它詳細列出您需要完成的任務清單并包括截止日期。

2. 設置提醒：使用提醒工具來提醒您即將到期或要完成的任務。

3. 批量處理：收集所有零散的任務并將它們一起完成，以避免表面上輪廓已解決的問題后還需改進時間。

五、 總結工作體會

實習結束時，務必編寫一個總結，反思經(jīng)驗，回顧工作內(nèi)容和整個實習的取得成果，并據(jù)此積累經(jīng)驗，以便未來工作或實習中可能用到。

在我的客服實習中，我掌握了許多技能，并學到了如何與客戶進行溝通、協(xié)調和解決問題。如果您正在考慮客服實習，我希望您可以在我的經(jīng)歷和心得中得到啟發(fā)，更好地準備和應付工作挑戰(zhàn)。

客服實習總結 篇9

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。

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認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的工作做了總結。

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。

也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

工作總結對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這一年的總結，以后還要再接再厲，加油哈!

客服個人實習總結

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客服個人實習總結 篇1

透過這次實習，我收獲了很多，一方面學習到了許多以前沒學過的專業(yè)知識與知識的應用，另一方面還提高了自己動手做項目的潛力。本次實訓，是對我潛力的進一步鍛煉，也是一種考驗。從中獲得的諸多收獲，也是很可貴的，是十分有好處的。

在實習中我學到了許多新的知識。是一個讓我把書本上的理論知識運用于實踐中的好機會，原先，學的時候感嘆學的資料太難懂，此刻想來，有些其實并不難，關鍵在于理解。

在這次實習中還鍛煉了我其他方面的潛力，提高了我的綜合素質。首先，它鍛煉了我做項目的潛力，提高了獨立思考問題、自己動手操作的潛力，在工作的過程中，復習了以前學習過的知識，并掌握了一些應用知識的技巧等。其次，實訓中的項目作業(yè)也使我更加有團隊精神。

從那里，我學會了下面幾點找工作的心態(tài)：

一、繼續(xù)學習，不斷提升理論涵養(yǎng)。

在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。作為一名青年學子更就應把學習作為持續(xù)工作用心性的重要途徑。走上工作崗位后，我會用心響應單位號召，結合工作實際，不斷學習理論、業(yè)務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務知識提升潛力，以廣博的社會知識拓展視野。

二、努力實踐，自覺進行主角轉化。

只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是透過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有透過實踐才能鍛煉人的品質，彰顯人的意志。務必在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種主角的轉換。

三、提高工作用心性和主動性

實習，是開端也是結束。展此刻自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的職責。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值。

我認為大學生實習難，就業(yè)難，除非你有關系，能給你簡單找到工作，否則就難逃市場選取的厄運。我在該公司實習總結了五個攻略，只能智勇雙全，才能在這個社會中出人頭地。

1、宜主動出擊：找實習崗位和找工作一樣，要講究方法。公司一般不會對外公布實習機會，能夠主動和其人力資源部門聯(lián)系，主動爭取實習機會?？蓚€性留意正在招聘人選的公司，說明其正缺乏人手，在沒有招到適宜的員工的狀況下，很有可能會暫時選取實習生替代。

2、宜知己知彼：求職信和求職電話要穩(wěn)、準、狠，即穩(wěn)當?shù)亓私夤舅幍男袠I(yè)大背景及所申請崗位的要求，準確地闡述自己的競爭力，自信自己就是對方要找的人；同時很誠懇地表現(xiàn)出低姿態(tài)，表示實習的熱望和決心。此外，規(guī)范的簡歷，良好的面試技巧都有助于提高實習成功率。

3、宜避熱趨冷：尋找實習單位時，宜避開熱門的實習單位和實習發(fā)布網(wǎng)站，勇于找冷門公司，回避熱點信息和實習高峰期，實習成功的可能性反而更大。

4、忌免費午餐：實習生與實習單位之間是雙贏關系，主動跟對方說我不要錢來干活是很糟糕的開始，說明自己缺乏自信。有價值的付出必須要有價值的回報，不存在施舍性的實習崗位，能夠為雇主創(chuàng)造價值的實習生才是對方所需，而理性思考到實習生價值的單位會給予實習生更多的鍛煉機會。

5、忌盲目實習：未來求職拼的是專業(yè)度而不是態(tài)度。謀職實習不應是簡單的勞動經(jīng)驗積累和態(tài)度培養(yǎng)，比如端盤子一類的工作，可能會增加挫折體驗；與專業(yè)不對口的實習在未來求職競爭時含金量很低，從找工作的角度，這樣的實習弊大于利。

實際上，實習只是接觸社會的一個過程，大學生實習的目的就應是為了自己日后的發(fā)展，而不僅僅僅是累計工作經(jīng)驗，然后幫忙找到一個薪水較高的工作而已。

在實習中，我嚴格按照實習規(guī)程進行操作。做為一名初出茅廬的普通大學生，我不會放松對自己的要求，我期望用自己一開始的學習熱情來對待日后的每一項任務工作。在這次畢業(yè)實習期間，雖然經(jīng)常感到很苦，很累，但苦中有樂，累中搞笑，也都表現(xiàn)的十分地用心努力認真。

這次實習資料主要就是機器維修工作，但我獲益不淺，感慨良多。我感受最深的，有如下幾點：

其一，實習是個人綜合潛力的檢驗。要想優(yōu)秀完成工作，除了辦公室基礎知識功底深厚外，還需有必須的實踐動手潛力，操作潛力，應付突發(fā)故障的潛力，還要對辦公室中常用軟件都能熟練操作。作為一名工作人員，還要求有較強的表達潛力，同時還要善于引導自己思考、調節(jié)與人相處的氛圍等。另外，還務必有較強的應變潛力、組織管理潛力和堅強的毅力。

其二，此次實習，我深深體會到了積累知識的重要性。俗話說：要給學生一碗水，自己就得有一桶水。我對此話深有感觸。以往覺得很容易操作的office，但我的師父要求我完成某次產(chǎn)品統(tǒng)計的數(shù)據(jù)與記錄時，我卻一頭霧水，感覺和平時計算機課堂中學的完全不一樣，這也讓我感到巨大的慚愧。因為以前的自己總以為這些東西學不學得好與專業(yè)沒有多大聯(lián)系，殊不知工作不是專攻一個方面，而是考察我們的綜合知識水平。

此次實習增強了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。這次實習，我覺得我表現(xiàn)得還不錯，許多同學都認為，自己以后進入企業(yè)都是能夠勝任的。由此看來，我們在大學里還是學到了不少東西，只是感覺不到而已。所以，我們有就業(yè)危機感是就應的，但不能過于自卑和擔憂，否則會妨礙自己的學習。此刻，我們能做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質

能夠說這次實訓不僅僅使我學到了知識，豐富了經(jīng)驗。也幫忙我縮小了實踐和理論的差距。這次實訓將會有利于我更好的適應以后的工作。我會把握和珍惜實訓的機會，在未來的工作中我會把學到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應用到實際工作中，為實現(xiàn)理想而努力。最后，我要感謝學院組織的這次十分有好處的實訓，使我們學到了很多，也領悟了很多。

客服個人實習總結 篇2

又來到了一年一次的雙十一活動，我們班今年有幸可以來到強者服飾公司參加相關的實習培訓?？梢栽趯W習之余，還能參加與專業(yè)有關的實操培訓，是很好的一次機會。我也努力的把握這次機會，對自己的專業(yè)知識進行補充。

我在這個企業(yè)做的是客服崗位，剛開始來到這個強者服飾公司培訓時，當然要對企業(yè)的一些規(guī)則和天貓的注意事項進行了解。一進公司就給我們一堆紙，紙上的內(nèi)容都是產(chǎn)品型號或是一些難回答的問題的參考答復。這種抄抄背背的東西，我們在學校都已經(jīng)習慣了，所以沒多大的問題，我們只是對其進行大概的了解就開始上手了。剛開始有客人來咨詢的時候，每個人都是很開心的，不知為什么，每促成一個訂單，我們就很高興，雖然錢不是我們的.。不過慢慢的大家對客人咨詢這件事已經(jīng)習慣了之后，就沒有開始實習的那種熱情了，反而覺得之前自己的行為很傻。

我上的是晚班，上班的時間基本都是2：30-9:30，其實我覺得上晚班挺好的，至少不用擔心早上起不了床。每天都早早的來到公司， 對各項事情進行準備，就可以開始工作了。有的時候可能會遇到一些難纏的客人，我們都會對他進行認真的對待和積極的答復，盡量為其解決各種問題。

整個實習過程中，印象最深刻的當然是10號的晚上到11號的凌晨，這段時間也是我們整個實習的目的和目標。我們8點之前就已經(jīng)到達公司，對工作進行準備，準備好后就可以開始接待客人。剛開始的兩三個小時每什么人，不過到了11：30后就開始陸陸續(xù)續(xù)又客人來詢問了，我們也跟往常一樣進行正常答復。零點過后，人流量開始持續(xù)增加，4個店不斷的有人前來咨詢，這是就用公司設置好的快捷語進行逐一答復。在答復之中，還要注意有沒有人對我們進行陷阱提問，比如一些人會問一些我們回答錯了就會觸犯天貓規(guī)則的問題，如果我們答錯了，就會對公司進行勒索，雖然金額不大，但能減少的損失就要減少。到了3點過后，人流逐漸開始少了，我們也慢慢的放松下來，休息了一下，到了6點我們也就可以下班了。

我覺得這個雙11實習是比較成功，自己也學到了很多東西，對自己的知識進行了增長，我也好好的珍惜了這次培訓機會，讓自己變得更加的充實。

客服個人實習總結 篇3

在20xx年炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大三的學生，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以至于被這個社會淘汰。所以，當考試結束的鈴聲響起的那一霎那，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。

招聘過程：

首先，是找尋去應聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與物流相關的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我現(xiàn)在的階段，我找這類的工作時相當困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。

于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應聘信息，如果有就馬上進去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘?jīng)驗！”“你可以適應夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學校，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比較高，但我還是大了很多電話，投了幾份簡歷，的確是有回應，但是后來我發(fā)現(xiàn)的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說說是給你找工作，其實還是騙錢的為多。或者說，我找到了一份我心里比較滿意的工作，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對這個工作滿意的人有無數(shù)多個，我只是一個小小的應聘者，只要我有一點點不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊伍呢！比如我十分看重的工作，只是因為我有一天的時間沖突，他們就再也沒有給我任何回復了，這個世界就是這么現(xiàn)實。這讓我相當?shù)責o望于整個社會，難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎？

工作過程：

但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學去應聘，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實在很意外，也讓我感覺到機會和機遇對于一個人來說有多么重要！

在10號那天，我前往了新東方進行了培訓。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個認人能力相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個讓人學習的地方??！然后老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長歷程，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個班開始的艱辛歷程，讓我深深感到這個學校的雖然只有辦學，但它可以說是一個文化底蘊很足的學校，在短短15年，新東方不僅占據(jù)了大半個中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學地點，這是值得人尊敬的，也讓我感到進入這所學校工作是無比光榮的事情，一種自豪感油然而生。

我和其他兩個同學被安排了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大，因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學生一個課程咨詢，并且有些人什么都不了解來文你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當有一個老師對我們這些同學培訓時，重點都是說要準確地給予客戶最準確的信息,所以我們的培訓時間也很長，因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西還是有很多，不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！

很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：你好，新東方！“，還好，第一桶電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關了。

當然，不是每次都是這么一帆風順，有很多次，我還是不知道問題的答案是什么，譬如問道雅思，托福的知識，我更是象在挺天方夜譚，而且有時，一個簡單的詢問電話號碼的問題，我都回答不上來，但是老師對我們說，你不懂不要緊，不知道可以問，這讓我又有了動力，畢竟人都是有一個不懂到懂的過程的，記得有一篇關于實習生的文章說，有些實習生在處理問題的時候自以為是，好像自己什么抖動，于是用自己的思維給別人處理問題，結果給公司造成了嚴重的損失，這是多么大的危害啊，我深知這個教訓，一有不懂的，就對客戶說，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，客戶也是非常支持地說謝謝。這也給了我很大的鼓勵。

一天的工作結束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。，但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個問題的結構，對于很多的電話號碼也能記住了，但是時間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復著相同的解答，特別是學校教學點的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉念一想，每個家長學生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的，也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個學校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話都回答得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。

沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個挑戰(zhàn)，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺，不僅要解決同學的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報名點，我還不能幫上什么忙，因為我是實習生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題，那不是慘了，所以在報名點的工作，我自身感覺十分的多余，只能給一些來的家長和同學一些簡單的解答問題，專業(yè)的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時候，我

也會聽聽他們的說話，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經(jīng)，應該不算是盜竊吧，呵呵。

這次暑假的實習經(jīng)歷。讓我同時有了客服和前臺的經(jīng)驗，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復會讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗和教訓?？偟膩碚f，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的寶貴財富！

客服個人實習總結 篇4

在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。

這讓我明了，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。

剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業(yè)，實習是大學里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續(xù)努力!

客服個人實習總結 篇5

年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務方面的知識，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認識是那么片面。 客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。終于對業(yè)務有了初步的了解與認識，并逐步進入工作狀態(tài)。

第二周時 ，我的工作任務確定下來，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷 —— 辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓 , 演練文稿 , 現(xiàn)在自己便 “ 上陣 ” 與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語 ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 則不說 ; 四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事 ; 五、減少口頭禪。

第三周時，我已經(jīng)漸漸進入佳境，能熟練的處理業(yè)務。這周，由于業(yè)務繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ，心急吃不了熱豆腐。

這是我實習的最后一周啦。終于要結束這次實習。這周里，我又開始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說： “ 能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務 ??” 客戶開口便問： “ 需不需要錢，每月要多少錢。 ”我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。 這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說： “ 我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎 ?” 這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

通過這一個月的社會實踐。在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。

畢業(yè)實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。 在兩個月的實習時間里，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。 11月2日，我對中移動的客戶服務中心10086的了解就從開始了！

前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務的咨詢、查詢和辦理。

進入潤迅的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們一共20位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業(yè)務，因為移動的業(yè)務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習的價值。

通過學習業(yè)務、學習系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。

同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業(yè)務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。

在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。 我們呼電話給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優(yōu)惠業(yè)務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業(yè)，要是服務態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務并認可我的服務。

因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。

實習的這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定

與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。

1、在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪“嗯、這個、那么”等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務（如呼GPRS時，可以對用戶說“以后3G的來臨的來臨，每個人手機都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試”）；注意傾聽客戶的話；當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業(yè)務知識及專業(yè)術語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ?，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)常可能發(fā)生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優(yōu)惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

3 在激勵方面，公司喜歡采取一些物質方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內(nèi)部溝通。

實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務問題，提供業(yè)務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。

客服個人實習總結 篇6

搜索結果排名規(guī)律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當前時間-發(fā)布時間))

淘寶會根據(jù)商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30?；谝陨蟽牲c考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

A、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機會，當然可以獲得更多的宣傳機會

B、商品一定選擇在黃金時段內(nèi)上架。在具體操作中，可以從11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新商品。為什么不同時發(fā)布呢?原因很簡單啊，同時發(fā)布，也就容易同時消失。如果分隔開來發(fā)布，那么在整個黃金時段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發(fā)布一件得根據(jù)具體情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點很重要)

C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關注.放在一些比較熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時關注產(chǎn)品的下架時間.)

核心關鍵詞：誠信、專業(yè)、熱情、耐心、服務……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)

認識:店長與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點是顯得更從容坦然，表達得更充分?？梢匝陲椪Z言交流上的弱點，給對方好的第一印象。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。

1、學會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現(xiàn)在她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。

2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，用最美好的語言贊美對方。

3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的潤滑劑。

4、學會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。

5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：“我真的做到了嗎?如果真能站在顧客角度，您就會發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了

7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情.把每個淘友當成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。

客服個人實習總結 篇7

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。

二、熟練把握業(yè)務知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。

三、溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。

四、高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質、高效、周到的服務，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內(nèi)的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和-諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，實習報告網(wǎng)專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

客服個人實習總結 篇8

不知不覺間，一個月的實習時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

我所在的實習單位是廣州__商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當?shù)牟蝗菀?。?0__年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。

公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。

做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。

實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。

一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。

而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關系都很好。

在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我;在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。

漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

客服個人實習總結 篇9

每個大學生在畢業(yè)之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業(yè)更加的了解，在實習中我們都是動手實踐，這就培養(yǎng)了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質，增加我們各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實的基礎。

這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的安排下，我到xxx市xxxxx有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務。

第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開始我沒有什么工作任務，而是對公司的產(chǎn)品進行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經(jīng)過兩天的實習和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。

在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。