客服實習周記

客服實習周記(分享八篇)。

經(jīng)驗時常告訴我們，做事要提前做好準備。在幼兒教育專業(yè)的學生的學習中，常常會提前準備一些資料。資料可以指人事物的相關多類信息、情報。資料對我們的學習和工作有著不可估量的作用。所以，您有沒有了解過幼師資料的種類呢？或許你正在查找類似"客服實習周記(分享八篇)"這樣的內(nèi)容，歡迎閱讀，希望你能閱讀并收藏。

客服實習周記【篇1】

1 . 心血育桃李，辛勤扶棟梁。節(jié)日愉悅，敬愛的老師!

2 . 金色的陽光透過縫隙，灑在褐色土地滋生的小草上。

3 . 河的兩岸就是游園，人們稱它叫“千畝游園”。走進游園，首先是一片梧桐樹林。樹林里，一棵棵梧桐樹就象戰(zhàn)士一樣筆直地站在那里。樹上枝繁葉茂，大大的葉子擠在一起，好象給游園戴了一頂大大的帽子，把陽光都擋在了外面。所以，現(xiàn)在即使是夏天，走進這個樹林也感覺非常涼爽。

4 . 多謝您對我的教誨。教師節(jié)愉悅!

5 . 對您的感激千言萬語也無法表達，對您的`祝福百十萬年也不會改變--老師，祝您萬事如意!德容天地，情系桑梓。勤業(yè)勤職勤公勤奉獻，從來勤為天性;愛國愛校愛生愛教育，總之愛是源泉。

6 . 別后，漫漫歲月，您的聲音，總在我耳畔響起;您的身影，常在我腦中浮現(xiàn);您的教誨，常駐在我心田……在這天這屬于您的日子里，恭祝您平安如愿!

7 . 一進大門，一股泥土的清香撲鼻而來。走在牡丹園的小路上，人們對那些含苞欲放的牡丹指指點點。仔細看，那些牡丹像一碗米飯倒寇在葉子上，上面還夾著雞蛋。牡丹的顏色各種各樣，有粉色的，有紅的，有紫色的，真是太美了。

8 . 鳥兒遇到風雨，躲進它的巢里;我心上有風雨襲來，總是躲在您的懷里--我的師長，您是我遮雨的傘，擋風的墻，我怎能不感謝您!

9 . 無論春夏秋冬，農(nóng)行助您成功。

10 . 用不著立刻判定你自己不行而混入茫茫的人海太俗地活著點不亮一盞霍霍燃燒的生命之燈我的喊聲或許有些微弱我的腳步或許有些盲從但我的熱血卻自始至終咆哮奔騰命運沒有什么可怕的驚濤駭浪的海上不是常見揚起的帆影!

客服實習周記【篇2】

在一個月里，我學到了很多課本上學不到的知識和技能，收獲可謂頗豐厚。在這里，我學會了聆聽，學會如何和客戶保持良好的溝通，如何換位思考。比如說，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急;在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

進入公司的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我跟著客服部的負責人學習業(yè)務。因為公司的業(yè)務品種很多，要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。

除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話。學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習的價值。

在培訓時，我學到最重要的是，如何有效地與他人溝通。比如說，上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：“他不在”將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。錄案把握時效，盡快地寄達。

通過學習業(yè)務、學習系統(tǒng)操作、旁聽部門其他同事的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助同事們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

客服實習周記【篇3】

20x年x月x日，我正式在一家商業(yè)銀行進行了為期五個多月的畢業(yè)實習。作為一個應屆生，第一次踏入社會，接觸了與自身相關的業(yè)務，這次的實習經(jīng)歷將使我終生受益。

這次實習的主要任務是熟悉銀行的業(yè)務流程以及各個業(yè)務的流程。在實習期間，我始終抱著學習的態(tài)度去面對每一件事，不懂的地方就向銀行同事和領導請教，不斷地自我充電，將理論與實踐進行結(jié)合，在短時間內(nèi)掌握銀行的基本業(yè)務操作。在銀行的這段時間，我深刻的體會和感觸很多，主要有以下幾點：

首先，要做好一份工作必須要有責任心，細心踏實。在金融業(yè)不斷發(fā)展的今天，各類證券業(yè)務的不斷涌現(xiàn)，對于自我的業(yè)務知識要求也越來越高，為適應這一變化的情景，在學校里學習的我，能夠熟練使用和掌握電算化對于銀行工作的各個環(huán)節(jié)以及各種流程的各個要求;同時學習已經(jīng)成為我的必修課，對于計算機的應用也有了進一步的掌握。

然后，我就到銀行進行實習，開始一個人單獨業(yè)務，填寫完成后，就要接待客戶，并做好相關的筆記。在銀行工作，要處事耐心細心，對于客戶要求的事項要認真仔細的完成，對于自我不懂的問題要虛心向同事或者同事請教，努力做好自我的本職工作。要做好以下幾點：

第一，在工作上要嚴格要求自我，認真做好本職業(yè)工作。

第二，在學習上要刻苦努力，爭取多看、多學、多練來不斷提高自我的各項技能;

第三，在工作當中，要當好柜員，與客戶交心，要做有心人、能了解客戶需求的服務者。

第四，在工作當中，要用心主動、認真負責、高度熱情、積極主動、全身心投入，不懂就問，不恥下問，虛心請教，并且要做好學習筆記，做好知識筆記，以不斷提高自我的綜合素質(zhì)和工作本事。

我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理必須做到以下幾點:

第一，對業(yè)務知識要熟悉，這樣才能更好的為。

第二要對市場情況熟悉，這樣才能更好的處理客戶提出的問題。

第三，要有好業(yè)績就必須要對業(yè)務知識有比較熟悉的了解，這樣才能在較短的時間內(nèi)就掌握銀行業(yè)務，為客戶帶給滿意的服務。

第四，要對信貸業(yè)務知識有比較深入的了解。

第五，要學會善于總結(jié)。

第六，要善于合理的安排時間。

總結(jié)是一個月工作的總結(jié)，這個月我的工作是從一開始到現(xiàn)在的，學到很多東西，也有很多感悟，在此我要感謝這段時間對我?guī)兔Φ念I導，感謝公司給予我成長的空間和鼓勵，感謝同事們對我無私的幫助。

客服實習周記【篇4】

這個星期，學習的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的`一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務的。我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個時候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復。有些顧客當所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務好，這次不成下次有可能她還會回頭購買?？硟r的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。不過我們家是淘寶商城店，衣服的價格是由淘寶后臺統(tǒng)一設置的，我們沒有權限去修改。當顧客要求再多點優(yōu)惠的時候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會再三猶豫，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。

實習感受：

說到耐心，其實我一直都覺得我不是一個耐心的人。但是現(xiàn)在作為一名客服，我真的覺得這份工作太考驗我的耐心了。我遇見過的一個買家，第一天接待她的時候，她前前后后的咨詢接近4個小時，當時都有點崩潰了。第二天又找上來了，然后一單生意下來，斷斷續(xù)續(xù)聊了差不多8個小時！下午她說快遞還沒有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。她問我怎么辦吶。我也替她著急，然后去百度，找到了她所在地的派件員的電話號碼，讓她打電話問下。其實我覺得我做這些是有點超范圍的，但是，沒辦法，老板讓我們多替顧客著想，那就多幫幫吧。最后，在她下班前順利收到了包裹，衣服她也很滿意。雖然她最后的評價只有簡單的“好評”這兩個字，但是，我覺得，值了，我相信，我們的服務她是滿意的，也堅信她會成為我們的回頭客。有時候吧，有些顧客真的是對網(wǎng)上的商品存在太多的懷疑，當然我作為一個買家的時候也是這種心理，要想讓他們覺得買一件他看不到、摸不著的商品，是需要耐心的，是需要時間去慢慢讓他接受，并讓他給予這件商品信心，從而去購買。

客服實習周記【篇5】

時光如水，歲月如歌，我們即將走過xx年的校園，在畢業(yè)之際，為了更好地鞏固已有知識，學習技能，適應社會，我們積極參加了由學校舉辦的各種專業(yè)技能及相關禮儀培訓，這個培訓的目的就是要我們能夠熟練的掌握相應的工作程序及相關工作技巧，提高工作效率，同時鍛煉和提高我們的社會交往能力，學到別人的長處，盡可能的發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，為將來能在社會上立足打下良好的基礎。

在學院組織的“電子商務專業(yè)實習基地”為期一周的實習中，我們學習了：電子商務基礎知識、網(wǎng)絡營銷、電子商務網(wǎng)絡營銷、電子商務網(wǎng)絡營銷、電子商務網(wǎng)絡營銷、電子商務實習報告、電子商務網(wǎng)絡營銷等相關知識，通過實地學習，使我們從對電子商務的一無所知到略知所趣，不僅增強了我們對電子商務相關專業(yè)的認識和專業(yè)綜合能力，而且提高了我們專業(yè)實習的實際操作能力，為我們今后的就業(yè)奠定了良好的基礎。

這次實習的內(nèi)容主要是針對電子商務實習，通過實地學習，使我們了解并熟悉電子商務的特點，主要設施；掌握電子商務的操作流程；提高了我們的實際動手能力；使我們了解企業(yè)的運營模式；更深入地了解到我們的專業(yè)特色，為我們以后從事與專業(yè)相關的工作打下良好的基礎。同時，我們還認識到自己所學專業(yè)涉及相關的知識還很少，還有很多知識需要去學習。電子商務作為信息時代的產(chǎn)物，已被人們廣泛地應用。

在學習電子商務的過程中，我們通過對電子商務各模塊的介紹以及網(wǎng)上相關資源的收集與總結(jié)，使我們能夠更容易地掌握電子商務的具體工作原理，也有利于我們更好的認識與掌握新的電子商務概念以及運營技巧。這些知識對我們的就業(yè)有很大的幫助。通過電子商務的學習，我們對電子商務有了更深刻的認識，對電子商務有了一個更深層次的了解，也能幫助我們自己去理解電子商務的內(nèi)涵了。

電子商務作為我們專業(yè)學習與實踐相結(jié)合的重要手段。它是指我們在校期間學習其他課程、接觸實踐的途徑。這些實踐性教程，是我們學習與實踐相結(jié)合重要的途徑。它為我們順利完成專業(yè)課程，在校內(nèi)圓滿完成學業(yè)，為我們走向社會起到了一個橋梁作用。這次實習的目的主要是為了通過電子商務實習，使我們通過實習在專業(yè)知識和人才素質(zhì)兩方面得到鍛煉和培養(yǎng)，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務骨干打下良好基礎。通過實習，使我們了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的理論與方法以及電子商務相關工作流程；使用和鞏固課堂上所學的理論知識，培養(yǎng)和提高我們的實際工作能力和專業(yè)崗位能力；為將來從事企業(yè)的計算機網(wǎng)絡與信息安全等專業(yè)工作和實際能力，提供一個讓我們從業(yè)者進一步了解企業(yè)、理解電子商務等專業(yè)崗位的機會。

客服實習周記【篇6】

實習的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網(wǎng)絡也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務理念，一定要經(jīng)過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓。培訓的內(nèi)容，無非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具備的能力。對于一個網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了?？头崆榈幕貜?，或幽默，或誠懇的答復，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。這個星期，我學到了很多關于真絲服飾的知識，也對xx客服有了一個比較全面的了解。

上面就是網(wǎng)小編特意收集整理的客服實習周記精選21篇，希望對大家有所幫助。

客服實習周記【篇7】

一個月的實習讓我成長了不少。在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當不錯。我能夠嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，能夠積極主動配合其他同事的工作，服從指揮和領導。

這次的實習讓我感觸良多。首先，在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。

其次，在處理問題方面。接聽電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;盡量不用口頭禪嗯、這個、那么等;認真傾聽客戶的話并盡力盡快解決他們疑難問題。再者，在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人的發(fā)展。最后，最重要的是微笑服務。雖然與顧客隔著一條電話線，顧客看不到你，可是他能感覺到你的態(tài)度。所以，要始終保持微笑，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我的心態(tài)去應對。這樣才能提高顧客滿意度。

總之，在__電器有限公司的實習，很累，但也很快樂。我始終相信，一分耕耘，一分收獲。希望通過更多的社會實踐積累更多的經(jīng)驗。

客服實習周記【篇8】

實習的第五個星期——意外的收獲

時間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實習一個多月了?；厥走^去的幾個星期，學到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負有心人，總算是沒有白白浪費過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學到了很多課本上所沒有知識，相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。

有了這一個多月的業(yè)務接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個月的工作任務，開始給自己制定周計劃，開始按章執(zhí)行，對于自己的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃?？此坪唵蔚墓ぷ饔媱?，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個工作計劃必須是可實施的，每一個工作目標不是空話，必須是可實現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實現(xiàn)了一個個目標之后，工作才會更有動力。

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客服實習周記8篇

古人云，工欲善其事，必先利其器。當幼兒園教師的教學任務遇到困難時，往往都需要參考一下我們提前準備參考資料。資料通常是指書籍、報刊、圖表、圖片等。參考資料會讓未來的學習或者工作做得更好！那么，關于幼師資料你了解哪些內(nèi)容呢？小編收集并整理了“客服實習周記8篇”，我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

客服實習周記【篇1】

如今，隨著網(wǎng)購生意越來越火爆，快遞隊伍也越來越壯大。

我非常喜歡網(wǎng)購，算算也有三個年頭，在網(wǎng)上買的東西數(shù)量早已上百，家鄉(xiāng)在這邊現(xiàn)在什么快遞都有，我一般選用申通，有時候買的不順心也會退換貨，雖然麻煩，但還是樂此不彼，一個實際的原因當然是網(wǎng)購的劃算、便捷，另外，也因為拿到一個未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的禮物，就算是自己給自己買禮物吧!比起實體店買東西，網(wǎng)購分為在網(wǎng)上看和終于到手兩個部分，所以是雙重的期待，算是把購物的樂趣延長了一倍。我去拿快件的時候一般都習慣先簽收，再拿回去驗貨，其實大多數(shù)人都是這樣的，問過老板，老板說如果客戶提出要先驗后簽的話，也是可以照做的，它的服務理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是這樣寫的，通過快速把客戶的快件傳遞為價值，繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價值;去最大化的提供員工展示價值的空間，來最大化實現(xiàn)企業(yè)的上升空間;最大化的為社會創(chuàng)造的價值，企業(yè)也將最大化的得到的社會回報。

申通的優(yōu)勢在于：

1.比較低的價格、靈活的服務和較高的效率

2.遍布廣，網(wǎng)點多，業(yè)務范圍較大

3.采用自動分揀技術，提高分揀速度，節(jié)省時間

4.本土快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國文化，其服務更能適合眾人的需要。

客服實習周記【篇2】

201X年X月X日X天

實習的第二個星期，還是培訓，培訓。一名有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實最關鍵的不是我們客服說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個小例子，恩和好的沒問題，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。這個星期，學了很多東西。在培訓課程中，老板教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網(wǎng)上的淘寶大學看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€好的客服。

客服實習周記【篇3】

在慢慢的學習與進步中，我的實習周期也已經(jīng)一個月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來越好，越來越熟練，和同事之間的關系也越來越融洽了。

為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

我簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!

客服實習周記【篇4】

在順豐實習五個月了，這五個月來我熟悉了這里的所以工作流程，做得也比剛進公司順利多了，回想起來現(xiàn)在比起剛進來的時候真的學到了很多東西。下面就說一說我們天要干的事情吧。在順豐公司，我作為一名倉管員，主要負責內(nèi)容是卸車、派件分揀、派件出入倉、巴槍對比、碼放分類滯留快件、通知自取客戶來公司取件、滯留件盤點、接客服電話、補掃先天漏掃回單、處理時效預警里的疑似遺失件、處理郵件、退回件處理、作廢件處理、異常件起工單、滯留件的抽查、掃收派件單、高價值報備、即日件報備、破損件報備等。

具體流程如下：

1、整車卸車

卸車這是每天早上上班來到做的第一件事，我所在的點部朝陽點部，每天都有四班到件車，分別是早上七點、上午十點半、中午一點、下午三點半。車只要一到就要用巴槍進行整車卸車的操作。

2、派件分揀及出倉

卸車之后就要將車上的快件一件件分揀出來，并按地址分給相應區(qū)域的業(yè)務員，經(jīng)常會有一些地址不詳或錯分的就需要電聯(lián)客戶確認地址后在做處理，如果真的是錯分件就在重新發(fā)往中轉(zhuǎn)常等把所有快件分揀完之后就要用巴槍輸入業(yè)務員的工號分別出倉。

3、滯留件的入倉

當業(yè)務員把所有的貨物都拿出去送之后，倉庫的滯留桌上就會有很多的異常件需要處理，例如，客戶電話無法接通或無人接聽、客戶電話空號、改時間再送、客戶拒收、客戶拒付代收貨款、客戶拒付運費等等。這些送不出去的快件就要用巴槍進行入倉操作在分類碼放到規(guī)定的倉庫位置上。

4、電聯(lián)自取客戶來公司取件

每天每一班車的快件基本上都有要求自取的快件，這些要求自取的快件，我司都會第一時間電聯(lián)客戶通知他快件已經(jīng)到了我們朝陽點部并告訴他點部地址讓他在方便的時候帶上身份證過來取件。

5、滯留件盤點

滯留件的盤點是在每個禮拜的禮拜一早上操作的。一到禮拜一就會進倉庫查看上個星期滯留的快件并將這些滯留的快件用巴槍做滯留件盤點的操作，然后制成表格以郵件的形式發(fā)送給長沙順豐總部的指定人員。

6、補回單

每天都會有漏掃或者業(yè)務員沒有上交的派件運單，所以每天要將這寫運單從電腦里面導出來并重新打印進行派件掃描。這是一件很繁瑣的事情，如果前一天掃描不仔細或者業(yè)務員不交單的話，補回單將是一件讓人很頭疼的活。

7、處理時效預警里的疑似遺失件

快件的遺失是一件很嚴重的事情，如果快件真的丟了是要賠償給客戶的。每天業(yè)務員派完快件之后就會用巴槍掃上門派件，并且將派件運單交到倉管手上進行掃描，如果業(yè)務員忘記用巴槍掃上門派件的話，時效預警系統(tǒng)里就會出疑似遺失，這時時效預警系統(tǒng)就起到了一個關鍵的作用，只要打開時效預警里面的遺失預警就會顯示出有可能遺失的快件即疑似遺失，而每天都要將這些疑似遺失的快件運單圖片打印出來，并問相對應的業(yè)務員此快件到底送了沒有，如果送了就叫他用巴槍補掃上門派件并上傳回單。

8、處理郵件中的問題件(退回件、作廢件)

郵件的處理是每天工作中最繁瑣的事情，這些郵件都是客服發(fā)來的，大多都是些問題件的處理，每天下班之前要把客服發(fā)來的郵件看完并將郵件里面提到的問題件處理好，如要改電話號碼的問題件、要求退回的問題件、要求作廢的問題件、要改地址轉(zhuǎn)寄的問題件等等，這些都要當天處理好。

9、異常件起工單

異常件起工單即將當天的問題件上報給客服，如客戶電話無法接通或無人接聽、客戶電話空號、改時間再送、客戶拒收、客戶拒付代收貨款、客戶拒付運費等等。這些都要及時上報給客服，讓他們盡快給出處理方式。

10、滯留件的抽查

滯留件的抽查即將業(yè)務員每天滯留的快件中隨意抽出25件制成表格，表格內(nèi)容要有快件單號，相對應的業(yè)務員工號、姓名、滯留件數(shù)及滯留原因。到了每個禮拜的星期五則將這些表格統(tǒng)一以郵件的形式發(fā)給指定的人。

11、掃收派件單

每天業(yè)務員出去回來都會將派件運單和收件運單拿回來交給倉管掃描，每天都有很多派件運單和收件運單要上傳，我們朝陽點部每天大概有三千多張運單要上傳，而且掃的時候還得很仔細，如果樓掃了，第二天還得很麻煩的補單，所以每天的掃單工作也是很繁重的。

以上就是我在順豐每天要做的事情，雖然經(jīng)過五個月的學習，我對工作上的事情都做的挺順手了，但是還是有很需要學習的地方，離實習結(jié)束還有一個月，我會繼續(xù)努力，繼續(xù)學習的。

客服實習周記【篇5】

經(jīng)過兩天的充實、豐富的營業(yè)廳實習后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機遇學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員。不少時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當然成功的實習與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝。

客服實習周記【篇6】

第一周周記

臨近畢業(yè)的最后一年，是我們真正實習生活的開始，是匯報我們這三年來在學校學習成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始。

我對社會充滿了信心和對我自己充滿自信參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學校里出來的一腔熱情磨滅了，自己好回念當時在學校讀書的時光，但是時間是不可能倒流根本就無法回到過去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個繁華的城市間。就象一個沒有頭的蒼蠅到處亂撞，沒有目標更沒有方向，時間是那樣的殘酷，一個星期就這樣過去了，沒什么成功的收獲，有的只是失敗與無奈。

第二周周記

地球總是在轉(zhuǎn)的，時間在一秒一秒的過去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去吧上投簡歷，重復的做同一樣事情，結(jié)果都是一樣。但是我還是沒有放棄，而是繼續(xù)在尋找符合自己的工作，身上的錢花了差不多，這時候的我跟是萬分的焦急，又不怎么好意思在開口往家里的人要。終于工夫不負有心人，讓我找到一分工作。

來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。

第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務的旺季吧。

第三周周記

經(jīng)過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發(fā)事件。

懂得從中學到一定的處理事情的發(fā)那個發(fā)，而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。相信大家剛開始實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開始對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學習積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

第四周周記

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進行簡單的技術資料整理，還有就是如何去做好這個產(chǎn)品方面的設計，我本來以為就要將具體的尺寸用工具測量出來，然后通過autocad畫出來就可以了，()但是結(jié)果并不是想象中那么簡單。老板總是叫我一遍又一遍的檢查畫的`圖是否還有其他的錯誤，經(jīng)過幾天的檢查，我開始感覺到一整天坐在電腦面前開始有些疲倦，整天面對著電腦，看著那枯燥無謂的圖形，我有點開始厭倦了，但是我還是堅持著做著，細心的檢查著。就這樣我熬過了枯燥的一個星期。

第五周周記

俗話說的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一個星期的開始，早上起來呼吸著窗外的新鮮空氣，來到廠里開始新的工作，將上個星期的零件圖把他裝

配起來，我以為本來是很簡單的事，不過事實并不是想象中的那樣的簡單，在裝配過程中出現(xiàn)了許多問題，這下可把我個弄葷了，都不知道該從何下手，比如說在裝配的過程中出現(xiàn)尺寸的不一樣，出現(xiàn)很大的間隙等等其他的許多問題。一時間看出許多的毛病和錯誤，只好在次慢慢的修改，尋找還有沒有其他的錯誤。經(jīng)過幾天的奮斗，修改和檢查這個工作快臨近尾聲了，我總是在希望我的圖不要在出現(xiàn)其他的錯誤。這個星期雖然結(jié)束了，但是我還是有地方值得我去學習的，真的是不易樂呼

第六周周記

圖是弄好了，接下來是開始進行生產(chǎn)，調(diào)試。真是毛病重重，錯誤多多啊!產(chǎn)品剛出來進行調(diào)試微出現(xiàn)這樣那樣的毛病。后來才清楚知道是怎么一回事。不過通過這件事可以學到

不少在學校所學不到的知識與經(jīng)驗，原來在設計繪圖，這個零件是考慮的并不單單是把圖繪出來，還要了解一些關于市場方面的信息，比如說價格，一些常用的毛坯，怎么做起來才方便簡潔，如何把他設計成又好又方便的產(chǎn)品。還要考慮在加工過程中出現(xiàn)的誤差，還有一些熱處理方面的知識等等。如果不想到這些結(jié)果會是難以想象的，浪費時間上其次的，最重要的是公司經(jīng)濟的損失。

第七周周記

經(jīng)過一個多月的實習，雖然對公司不是那么的太了解，但是多少不等也有所了解。天天做著一樣的事，感覺得無比的枯燥只有自己一個人坐在電腦面前一整天，只有電腦從早到晚的陪者我，覺得好孤獨，沒有了以前在學校的那種歡聲笑語，沒有在學校的那種輕松悠閑自在了，有的只是空虛和寂寞。有些時候閑下來就坐在電腦面前發(fā)呆，不知道做什么。就這樣一天一天的耗著，感覺除了工作以外，自己的生活中就沒有其他的新鮮的事情，或者是值得人去回憶，留念的了，沒有了色彩斑斕的生活，有的只是枯燥的工作有些時候都有點沖動想不干了，去換換別的工作，想給累積更多的社會知識和經(jīng)驗，但是想了想還沒有那么的沖動，還是在原來的地方老實的呆著。

第八周周記

雖然時間是過的那么的艱苦，但是還是有快樂的時光的，那天我和師傅出去吃飯了，在飯桌上，師傅沒有以前那一臉的嚴肅，讓我感覺到自己和他們就象兄弟一樣，并沒有那么的陌生。在吃飯的時候叫我注意一些細節(jié)方面，并不象在學校大家在一起吃飯那么的隨便，要有一定的規(guī)矩和禮數(shù)。

叫我如何去喝酒，雖然我不會喝，他們就讓我少喝點，意思一下，叫怎么在這里結(jié)交新朋友，也好為自己以后在社會混多一條路，多見見世面。那天我們吃的很高興，也很開心，我第一次感覺這樣無拘無束。回到廠里的宿舍，呼吸著外面的空氣，感覺到無比的舒暢，來到廠里終于有了一次真正的放松，心理覺得樂滋滋的。

客服實習周記【篇7】

第一周

學習總是永無止境的，正所謂活到老學到老。公司是搞二手攤鋪機的維修，這一次家里來個大家伙，要進行大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚就開始為著這個大家伙弄來弄去，開始天天加班。一天從早到晚都干個不停，晚上還要加班，那幾天真是一個盡的叫累啊！恨不得一下就過去，事實是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度過?；仡^想想這幾個星期感覺自己嘗到人間的酸甜苦辣，感覺時光是度日如年，十分的難熬。有些時候整個人早上都不怎么想起來，盼望著什么時候能夠放假休息一下，好好的放松個一天兩天，終于結(jié)束了一個星期的勞累生活，回過頭在想想這個星期的點點滴滴，不禁的笑了起來。

第二周

時間過的真是快?。〔恢挥X的將近兩個多月了。對于剛出學校的我來說生活的點滴都是一個學習的過程，比如說自己的日常生活，從學校出來了，什么都要靠自己，剛來廠里的時候，自己連做飯都不怎么會，有些時候都煮的不熟，正所謂在家里過慣了那中衣來伸手，反來張口的生活。開始幾次都沒做好，不過后來慢慢的適應了，越做越好了，同時自己也開始慢慢的學習做菜了，雖然做的不怎么好，但是自己還是每天堅持的去做，相信總有一天會做好的，正所謂功夫不負有心人，我堅信總有一天會弄好的。離開了學校，怎么樣去搞好自己的生活也是一個重要的過程。也是有很多地方值得自己去學習的，生活中處處可以學習，只要你去用心。

到了這一周說說我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個人在外面，生活確實不容易。俗話說的好在家靠家人，出門靠朋友。出來交朋友是非常重要的，而看準人，看好人，交好人是更重要的，在結(jié)交新朋友之前要考慮好這個人是否值得自己去交，看準人是交朋友的一個重要條件，看好人則是交朋友的一個中心環(huán)節(jié)，交好人則是最簡單的了。

我的公司雖然不怎么大，但是有幾個人就有幾種不同的社會形態(tài)。有些時候我都會不禁的發(fā)出感慨，也許正因為社會上有這些不同的人，不同事，不用的物體才能構(gòu)成這個復雜而又無奇不有的社會。社會真是讓我感慨萬千，如果說社會是大海，那我就是一滴水，終究會隨著時間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。

客服實習周記【篇8】

這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強化我們服務理念。現(xiàn)在淘寶競爭很激烈，淘寶商城店稍微比c店多一點優(yōu)勢。但是想要在這個網(wǎng)絡時代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關于馬云的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個優(yōu)勝劣汰的社會了，或許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿激情的過好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關于osa的，這是一家淘寶商城店，去年的銷售額總冠軍。他們服務至上，顧客永遠都是對的。面對顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵，他們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶拍照，只管把商品寄回去，osa會給客戶一個滿意的答復。就是因為他們相信客戶，他們服務至上，所以他們贏得了很多忠實粉絲。老板給我們看視頻的意義，就是讓我們充滿激情的開始一天的工作，讓我們多多設身處地的為客戶著想。

客服實習周記4篇

在本文中，筆者對于“客服實習周記”進行了細致入微的介紹，希望讀者能繼續(xù)閱讀以了解更多相關信息。寫作在工作環(huán)境中似乎已經(jīng)成為常態(tài)，人們對樣例文章的價值也日益明顯，因為樣例文章可以成為我們借鑒的典范。

客服實習周記(篇1)

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進行簡單的客戶資料整理，還開始負責對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認為這是一個很簡單的工作，因為在學校的時候都已經(jīng)學習過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細節(jié)需要我們注意的。

比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般控制在3-5分鐘，就應該結(jié)束談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧，因為只有你站在客戶的角度去思考問題的時候，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話，如應明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，因為很多時候，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具說服力。

實習的'第四個星期現(xiàn)場操作

一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其他人員去實地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。

經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當一面后，所要面臨的第一關吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個經(jīng)歷后才有可能有更大的進步。

客服實習周記(篇2)

這個星期，開始結(jié)束了培訓生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。

雖然培訓了兩個星期，但是我要學的東西，還是有很多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務員的細化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師給我們發(fā)的習題冊。看著往年的習題，感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點點。但是，對于工作和考證，依舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學校還要抽出時間復習。實習的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實的過著。

客服實習周記(篇3)

作為一名前臺客服實習生，這一周我的工作主要集中在客戶接待、咨詢處理以及問題跟進方面。在這個過程中，我學到了很多新知識，也遇到了很多有意思的事情。

第一天，當我走進公司的時候，就被前臺的工作繁重和熱鬧所嚇到了。接待臺前，有各式各樣的客戶在排隊等候。一位客戶拿著一張彎曲的門卡遙控器，向我訴說著自己的困惑。面對如此各異的問題和客戶，我發(fā)現(xiàn)我的專業(yè)技能還遠遠不夠。但在導師的指引下，我盡力給每位客戶提供滿意的服務。

在我的努力下，一些客戶對我的服務非常滿意，更表現(xiàn)出了深深的感激之情。有一位老爺爺拿著一把雨傘走進了公司，他的口音和要求讓我有些無法理解，但是在經(jīng)過耐心的解釋和詢問后，我最終明確了他的問題并成功地為他解決了困難?？粗x開時的微笑和語言感謝，我感覺到了自己的工作價值。

我也遇到了一些特別難拿捏的客戶，他們把自己的怨氣和因特殊情況產(chǎn)生的煩躁都發(fā)泄給我。在s我感覺自己受到了傷害，但是我仍然堅持以理性和耐心，盡力解決來自他們的問題。我意識到對待客戶也需要從客戶的視角出發(fā)，以對他們的需求的理解和關注來展示良好的服務態(tài)度。

除此之外，我也曾經(jīng)遇到了一些沒有辦法處理的問題。比如，當一位客戶詢問具體的商業(yè)項目時，我并沒有足夠的知識來回答他，只好說抱歉讓他等待專業(yè)的人員解決。在這個過程中，我認識到了自己知識的欠缺，以及要增強了解公司和業(yè)務的意識。

總的來說，我的一周時間給了我很多工作經(jīng)驗和寶貴的經(jīng)驗，也促進了我的溝通技巧的提升，讓我更好地應對各種情況和客戶。希望在接下來的實習中，我能夠發(fā)揮更大的作用，并繼續(xù)改進自己的表現(xiàn)。

客服實習周記(篇4)

作為一名前臺客服實習生，我每天都在為公司服務，不僅幫助客戶解決問題，也學到了很多人際交往的技巧和認真細致的態(tài)度。在這里，我想分享我在這段時間所學到的一些心得體會。

首先，作為前臺客服，最重要的是要有良好的溝通能力和耐心。每一個客戶都是不同的，他們每個人的問題都各不相同，我們需要將自己的思路轉(zhuǎn)換，讓他們能夠理解我們的意思。在與客戶溝通時，我們需要說話有分寸，不要粗魯態(tài)度。特別是面對有些客戶有不滿情緒時，我們要保持冷靜，理性分析解決問題。

其次，做好前臺客服需要具備一定的知識儲備。對于每一個從客戶反饋中得到的問題，我們需要在第一時間給出專業(yè)的解答，這就需要我們有充足的知識基礎。因此，我們需要根據(jù)公司業(yè)務進行專業(yè)知識培訓，不斷學習新知識。

此外，前臺客服需要具備良好的團隊協(xié)作能力。一家公司的前臺客服往往不是由一個人組成的，而是一個團隊。每個人都有各自的工作職責，工作間也自然發(fā)生交叉。所以，我們需要主動幫助其他同事，協(xié)調(diào)各方面的信息和問題，共同維護好公司形象。

最后，我們還需要認真對待客戶反饋?？蛻魧τ谖覀兊囊庖姾徒ㄗh，我們都要認真記錄反饋，并著手改進。我們要以客戶為中心，把客戶的利益作為核心任務。在客戶反饋中，我們也看到了自己的不足之處，這也給了我們自我反思的機會，幫助我們不斷進步。

這是我在前臺客服實習期間學到的一些經(jīng)驗和體會，這些寶貴的經(jīng)歷對于我今后的生活和工作都有很大的啟示作用。通過這份工作，我認識到了方法和幫助他人的理念，也讓我更加深入的認識到服務行業(yè)的重要性。希望未來我的職業(yè)生涯中，也能一直堅持自己的初心，為客戶提供更好的服務。

客服實習周記范文

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客服實習周記 篇1

實習第二個周。在打電話之余，我也幫助老板還有其他同事干活，也了解了更多的知識，快遞的丟件率是衡量一個快遞好壞的重要指標，快遞延誤和丟件一直都是近年來用戶投訴的焦點問題，所以公司盡可能采取一切措施來避免這個情況的發(fā)生，在包裝上面很嚴格，箱子內(nèi)要實不能有空隙，空運的物品的包裝要特別加強，小的物品最小包裝不能小于運單大小。廢舊報紙撕開揉碎了在箱內(nèi)做墊充，這個對于經(jīng)常網(wǎng)購的人而言一點都不陌生。托運貴重物品的時候需要保價，保價物品—旦丟失后，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失，前些日子，一位大叔來，要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子，老板便提醒他說，最好保價，并看好詳情單后面的合約規(guī)定。郵政的快遞丟件率是最低的，十二五”期間，我國重點快遞企業(yè)省會及重點城市間快件72小時投遞率將達到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬分之一、丟失率降低到十萬分之五以下;快遞服務的社會用戶總體滿意度須達到70分以上?？吹骄W(wǎng)上有很多對快遞的負面消息，不要去埋怨快遞，發(fā)任何包裹都是有可能丟失的，這個是正?，F(xiàn)象，是人就會有疏忽!如果申通是人的孩子的話，他才只有十幾歲，難免有錯誤的時候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的錯誤，讓他更好的為大家服務。

客服實習周記 篇2

第一周

今天是周六，挑一個晴朗的早晨記下我第一周來的實習心得。實習，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯中的一個起點，也是從學生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經(jīng)階段。

記得剛踏進辦公室，只見一張張陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“老師早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與關心。一周的時間很快就過去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應環(huán)境，更快地融入到這個集體中，很快我就和老師們打成一片，因為只有和上司、同事都處理好關系，才能很好的跟他們交流溝通學習。

第二周

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼這已是實習第二周，算是適應期，仍然沒有分配具體工作，一些重要的事情我都沒涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)。“不積跬步，無以致千里”“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下？”說的就是這個道理。 早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的前一段時間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學不到的東西。

中午的時候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿意。有時，站里檢驗完的樣品要往省站寄，我?guī)椭褬悠反虬?lián)系快遞，并及時發(fā)件，受到諸多老師的表揚。

這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的大家的認可，我覺得很值。

第三周

今天，提筆已是第三周結(jié)束了，實習周期的三分之一已經(jīng)過去，我對站里的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本上能叫上來，平日里老師們給我看些業(yè)務書籍，例如：《糧油檢驗》、檢測站《質(zhì)量手冊》《程序文件》等。以熟悉工作流程，主要了解該單位的背景、業(yè)務類型、發(fā)展方向等。另外，我和同事從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們也很熱心，很照顧我，也愿意指導我，愿意分配任務給我。開始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務相關的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。相當于打雜。比如：檢驗前幫老師調(diào)校天平、檢測一樣項目結(jié)束后歸納儀器、抄寫核算檢驗結(jié)果等，可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都能學到東西，再者檢驗中的每個環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。

在這三周里，每一天我都過得很充實，因為我接觸的人和事都是學校里未能接觸過的，我也深深體會到把書本上的知識轉(zhuǎn)化到實踐中去的重要性。只有理論和實踐相結(jié)合了，所學來的知識才不是紙上談兵。我相信下一周我會過得更充實，也更有意義。

第四周

在慢慢的學習與進步中，我的實習周期也已經(jīng)一個月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來越好，越來越熟練，和同事之間的關系也越來越融洽了。

為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

我簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！

第五周

又到了我記周記的時候了，今天已經(jīng)是第五周結(jié)束了，實習周期的一多半已經(jīng)過去了，真的是彈指一揮間。

這周老師教我做樣，單獨操作，他發(fā)現(xiàn)問題的時候再給我指正，她問我有沒有問題，我雖然心里有點虛，但還是拍拍胸脯說沒問題。其實對來講只是檢驗中的一個環(huán)節(jié)，其中的一個項目揀雜質(zhì)，就是把樣品中的雜質(zhì)揀出來稱重，然后計算百分比?？此仆唵蔚?，但真正操作起來還是遇到了不少麻煩，做的時候不是忘記稱總的重量就是忘記揀出的雜質(zhì)忘記稱重，要不就是稱重了沒有用筆記錄下來，老師安慰我說：“做檢驗必須有耐心，反復多練才行”。這樣，我返工反復幾次才做好，還好老師給的樣品都是備用樣品，沒有誤事。

前幾周老師在處理一些瑣事中度過的，過得比較順利，但這一周我就有點頭大了，讓我實際操作還是會出現(xiàn)很多問題，看來理論和實際是有差距的，我決定以后要多加操練，這樣才能提高工作效率。

第六周

這一周又是這么快過去了，每天忙忙碌碌卻很開心。大家各忙各的，互相合作，又每一個不可缺少的，各司其職，各盡其責，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。

我在這里一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。

另一方面，要發(fā)揚團隊精神。檢測站是一個整體，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

第七周

越是臨近實習期結(jié)束，越會覺得時間過得飛快。這周已經(jīng)是實習的第七周了，還有三周的時間我就要離開我實習的單位了，回顧這過去的七周時間，我從一個對人對環(huán)境一切都很陌生的實習生慢慢地開始熟悉環(huán)境，熟悉周圍的人和事并能獨立處理一些業(yè)務工作人員。剛進這個單位，我從擦桌子、端茶倒水，收拾辦公室開始，到后來，經(jīng)過諸位老師的指點和孜孜不倦的教誨，我漸漸地能夠獨立處理一些工作，并能夠在某些方面獨當一面，我覺得自己有了很大的進步，并以此感到非常地自豪。這一周我依舊跟著做些檢驗，已是一個樣品的全項目包括來樣的分樣、水分測定、小麥容重和硬度測定、稻谷出糙和出白都能獨立操作下來，已基本保證不出錯了，老師們也對我的進步感到比較滿意。

第八周

真覺得時間過得越來越快，對同事們有種剛認識就要分別的感覺，也舍不得離開相處了這么久的同事，因為他們不但教我業(yè)務上的知識，也教了我很多為人處事的道理。

工作還是按部就班，有樣品的時候我跟著大家一起做，沒有的時候我就多看看業(yè)務書，內(nèi)容雖然脫離了學校所學的知識，但是對我來講是開拓了眼界，增長了見識。雖然來了有兩個月了，但是我還是像剛來的時候一樣堅持早上早點去單位，先掃一下辦公室，再幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅持，虎頭蛇尾的話，不僅會給單位留下不好的印象，而且也會給學校造成不好的影響。所以，我每時每刻都要嚴格要求自己，為了給自己爭氣，也為了維護學校的聲譽。

在兢兢業(yè)業(yè)地完成自己的本分工作中，我又度過了難忘的第八周。

第九周

這周已經(jīng)是我實習周期的倒數(shù)第二周了，這周過去，只剩一周我就要回學校了，越是到最后，我越發(fā)現(xiàn)自己沒有學習到的東西還有很多，真想再延長幾周時間，但這是不可能的，因為還要回校進行我的實習匯報。

這么多周下來，我深切體會到了檢驗專業(yè)的特殊性，由開始的檢驗到最后的出報告，這都是一個嚴謹、科學的過程，以前我們在媒體上經(jīng)常會看到“××檢測機構(gòu)已取得了質(zhì)量技術監(jiān)督局頒發(fā)的CMA合格證書”。那么什么是CMA證書，它有什么效力，與我們的日常生活有何關系呢？我在這里找到了答案。CMA是“China Metrology Accreditation”的縮寫；中文含義為“中國計量認證”。它是根據(jù)中華人民共和國計量法的規(guī)定，由省級以上人民政府計量行政部門對檢測機構(gòu)的檢測能力及可靠性進行的一種全面的認證及評價。這種認證對象是所有對社會出具公正數(shù)據(jù)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)及其它各類實驗室；如各種產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站、環(huán)境檢測站、疾病預防控制中心等等。取得計量認證合格證書的檢測機構(gòu)，允許其在檢驗報告上使用CMA標記；有CMA標記的檢驗報告可用于產(chǎn)品質(zhì)量評價、成果及司法鑒定，具有法律效力。

實習是一個短暫的過程，我學到了很多，不僅僅是知識還有能力與意識。

第十周

不想到的日子還是到了，本周是我實習周期的最后一周，提筆時我已離開實習單位。在這說短不短說長不長的十周里，我每時每刻都告誡自己謹言慎行，在這里不光代表我個人，還代表學校的形象，所以我在各方面嚴格要求自己，虛心向老師們請教，我的工作學習態(tài)度得到大家的認可，我臨走的時候，給我的指導老師買了一件小禮物，以表達我對老師這十周來孜孜不倦教導的感激之情。

回顧這十周以來所經(jīng)歷的點點滴滴，發(fā)覺實習真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。實習之前還對學校的安排抱有成見，但實習過去我能常常體會學校的良苦用心了。我知道了課本上學的知識都是最基本的，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就能以不便應萬變。這次實習，時間雖短，但我學到的卻是大學中從未學到的。比如，如何與領導、同事相處。人際關系是剛踏入社會的學生需要學習的重要一課，在實習時，我經(jīng)常會留心周圍的同事是如何相處的，也盡量虛心請教，放下學生架子，不但可以放松神經(jīng)，也學了不少為人處事之道。

終于要離開了，和單位再見，和可愛的同事們再見！

客服實習周記 篇3

第一周

本周沒有給我分派具體的工作任務，楊師傅讓我觀摩他們的工作過程，熟悉整個工作流程，適應工作氛圍，建立初步的工作印象。（本周主要是熟悉工作環(huán)境和工作流程，為今后工作做前期準備，沒有安排具體的工作任務）

第二周

本周沒有分配什么任務，早上起來掃地擦辦公室的桌子椅子，洗洗茶具等。

第三周

本周楊師傅安排我處理三月份初的一些新產(chǎn)品，主要處理美化圖片，修圖，扣圖，產(chǎn)品的上架和下架，寶貝的描述等等。

第四周

本周還是對一些新產(chǎn)品圖片的處理。

第五周

這周，通過多次熟練的進行摳圖，楊師傅將他平時用的一些好方法教導給我，我從中學習了很多專業(yè)知識和技巧，最后本周很好的完成了三月份初期的圖片。

第六周

本周的主要任務是如何做好新產(chǎn)品方面的設計，通過工具測量出尺寸，然后在通過photoshop軟件畫，通經(jīng)過細心的檢查 ，最后完成任務。

第七周

本周完成了師傅給予描述的所有圖片。

第八周

本周學習了圖片寶貝的描述，學會了很多專業(yè)詞語。

第九周

本周楊師傅安排我最新產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，一站式的做好。

第十周

本周楊師傅安排的任務是產(chǎn)品的上架和下架。

第十一周

本周我超額完成了產(chǎn)品的上架和下架。

第十二周

本周楊師傅安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

第十三周

本周任務是繼續(xù)對新產(chǎn)品的一站式連貫拼接完成。

第十四周

本周既完成了楊師傅給予描述的所有圖片。

第十五周

本周楊師傅依舊安排我把最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，一站式連貫拼接完成。

第十六周

本周楊師傅安排的任務是產(chǎn)品的上架和下架，我保持高效率，很好的完成了任務。

第十七周

本周也學會了填寫訂單，即填寫快遞單的一些事項。

第十八周

本周楊師傅依舊安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

第十九周

這周楊師傅出差了，安排了我完整的把圖片處理，修改，美化，描述，上架下架結(jié)合起來。

第二十周

本周很好的完成了圖片的處理，修改，美化，描述，上架下架結(jié)合起來。

第二十一周

本周楊師傅依舊安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

第二十二周

本周任務是安排我使用打印機打印訂單，同時學會了打印訂單時需要注意的哪些事項。

第二十三周

本周的任務是安排我包裝產(chǎn)品，以及產(chǎn)品的發(fā)貨。我保持高效率的完成了任務

第二十四周

本周安排楊師傅安排我當客服，學會了如何和客戶更好的溝通，我保持高效率的完成了任務。

客服實習周記 篇4

1 . 心血育桃李，辛勤扶棟梁。節(jié)日愉悅，敬愛的老師!

2 . 金色的陽光透過縫隙，灑在褐色土地滋生的小草上。

3 . 河的兩岸就是游園，人們稱它叫“千畝游園”。走進游園，首先是一片梧桐樹林。樹林里，一棵棵梧桐樹就象戰(zhàn)士一樣筆直地站在那里。樹上枝繁葉茂，大大的葉子擠在一起，好象給游園戴了一頂大大的帽子，把陽光都擋在了外面。所以，現(xiàn)在即使是夏天，走進這個樹林也感覺非常涼爽。

4 . 多謝您對我的教誨。教師節(jié)愉悅!

5 . 對您的感激千言萬語也無法表達，對您的`祝福百十萬年也不會改變--老師，祝您萬事如意!德容天地，情系桑梓。勤業(yè)勤職勤公勤奉獻，從來勤為天性;愛國愛校愛生愛教育，總之愛是源泉。

6 . 別后，漫漫歲月，您的聲音，總在我耳畔響起;您的身影，常在我腦中浮現(xiàn);您的教誨，常駐在我心田……在這天這屬于您的日子里，恭祝您平安如愿!

7 . 一進大門，一股泥土的清香撲鼻而來。走在牡丹園的小路上，人們對那些含苞欲放的牡丹指指點點。仔細看，那些牡丹像一碗米飯倒寇在葉子上，上面還夾著雞蛋。牡丹的顏色各種各樣，有粉色的，有紅的，有紫色的，真是太美了。

8 . 鳥兒遇到風雨，躲進它的巢里;我心上有風雨襲來，總是躲在您的懷里--我的師長，您是我遮雨的傘，擋風的墻，我怎能不感謝您!

9 . 無論春夏秋冬，農(nóng)行助您成功。

10 . 用不著立刻判定你自己不行而混入茫茫的人海太俗地活著點不亮一盞霍霍燃燒的生命之燈我的喊聲或許有些微弱我的腳步或許有些盲從但我的熱血卻自始至終咆哮奔騰命運沒有什么可怕的驚濤駭浪的海上不是常見揚起的帆影!

客服實習周記 篇5

1 . 在思想行為方面，我作風優(yōu)良待人誠懇，能較好處理人際關際，處事冷靜穩(wěn)健，能合理地統(tǒng)籌安排生活中的事務。

2 . 回家想起晚霞，印象最深的是那奇幻的變化，好像一個萬花筒一樣，無論是色彩還是形狀，一直都在變，有的時候像一匹金黃色的駿馬，不知疲倦地奔騰在空中；有的時候像一只金紅色的雄雞，在報曉黃昏的到來；有的時候像一個羞澀的少女，在天空中漫步。有的時候又像一條彩色的絲帶，漂浮在空中，又悄悄地飄進了我的心里。

3 . 在早春的日子里，當四周一切都發(fā)出閃光而逐漸崩裂的時侯，通過融解的雪的濃重的水氣，已經(jīng)聞得出溫暖的土地的氣息，在雪融化了的地方，在斜射的太陽光底下，云雀天真爛漫地歌唱著，急流發(fā)出愉快的喧嘩聲和咆哮聲，從一個溪谷奔向另一個溪谷。

4 . 因而，從我一接手實習班級開始，我就從原班主任那里，仔細了解班級情況，并經(jīng)常深入到學生中，了解他們的學習生活情況，幫助學生解決在學習生活中遇到的困難，成為學生學習上的良師，生活上的益友。逐漸取得學生的信任與好感。在我實習的班級里，有幾個比較調(diào)皮的學生，經(jīng)過我三番五次地與他們交談教育后，他們的表現(xiàn)越來越可愛。班級集體榮譽感是一個班級的精神支柱。為了增強同學們的主任翁意識，我充分利用主題班會與一般班會的教育形式，開展了形式活潑生動的班會活動，取得了良好的教育效果，使班級班風班貌有了喜人的變化;為了增強班級的凝聚力，培養(yǎng)學生熱愛班集體的意識，我組織學生開展了豐富多彩的活動。班主任工作使我在教育學生的同時，也使自己受到啟發(fā)。

5 . 用語言播種，用彩筆耕耘，用汗水澆灌，用心血滋潤，這就是咱們敬愛的老師崇高的勞動。

6 . 我喜歡在暖暖的午后，享受寧靜的溫馨，淺色的窗臺被陽光分割，縷縷帶清香。

7 . 》想在客人之前》尊重顧客的獨特性》絕不輕意說不》微笑親情的服務

8 . 因為自信，所以成功!

9 . 要有自信。你務必表現(xiàn)的有自信，自信是邁出成功的第一步!當然，需要聲明的是，自信的表現(xiàn)并不是猖狂。

10 . 重慶商業(yè)銀行離您更近，與您更親。

客服實習周記 篇6

這個學期,學會了一點關于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因為在網(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的很好，很完美，對于這個產(chǎn)品的期望很高。而且當顧客詢問的時候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當收到東西的時候感覺完全沒有想象的那么好的時候，就會非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當顧客把這個東西想象的有多么好的時候，我們要老實的告訴她，不是這樣的，實際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實在。當然，這并不是說，我們在銷售的時候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個度。老板提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務，會碰到什么問題等等。其實，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會相應的提高。

實習感受：

其實，每一個顧客，都希望買到物美價廉的商品。在網(wǎng)上買東西，部分顧客不僅是沖著方便快捷，而且還是因為網(wǎng)店上銷售的商品，比實體店的商品實惠很多。顧客同樣給予了自己購買的產(chǎn)品很好的期望值。畢竟，網(wǎng)絡營銷的競爭也是很激烈的，網(wǎng)上相同的產(chǎn)品這么多，顧客為什么要選擇我們家的呢？我覺得除了我們家是淘寶商城店，信譽較一般C店高之外，還有一個重要因素就是產(chǎn)品的拍攝比較真實。我們家現(xiàn)在拍攝的每一件產(chǎn)品，都不是請專業(yè)的模特。我們家的模特就是設計師，拍攝的時候也是素顏，沒有化妝品的粉飾，所有的拍攝都是室內(nèi)進行，盡量把商品最真實的一面展示給顧客。模特是平凡的，穿出來的效果就跟喜歡素顏的人穿的效果是一樣，甚至有時候，顧客穿起來比模特穿出來的效果還要好。因為沒有過多的粉飾我們的商品，所以顧客喜歡圖片上模特穿出來的效果，那么，他收到貨物的時候，大部分都會說跟描述一樣。

客服實習周記 篇7

6月7日，我正式開始了我的前臺客服實習。作為一名新手，我對實習生活充滿了期待和好奇。

第一天，公司的前臺經(jīng)理帶我參觀了整個辦公室并給我介紹了每個部門的職責。接著，我開始學習如何接聽電話和回復郵件。雖然剛開始有些手忙腳亂，但很快我就掌握了技巧，可以快速并準確地回答客戶的問題。

在這個崗位上，我學到了很多與人溝通的技巧。我了解到，客戶的滿意度對于一個企業(yè)的重要性。因此，我們必須專心聆聽他們的需求并盡力為他們提供最好的解決方案。更重要的是，我們要以真誠的態(tài)度對待每一個客戶，給予他們足夠的關注和尊重。

每天，我除了處理客戶的咨詢外，還需要記錄和整理客戶的問題和反饋。這些數(shù)據(jù)是公司的重要資產(chǎn)，用于分析市場趨勢和優(yōu)化客戶體驗。因此，必須保證每一個記錄都準確無誤。

盡管這份工作有些繁瑣，但也給了我很多快樂的時光。有時候，客戶會來電致謝，并稱贊我們敬業(yè)的服務態(tài)度和高效的工作效率。這些鼓勵和贊譽讓我深深地感到自豪和滿足。

在這個實習期間，我學到了很多知識和技能，尤其是成為了一個更有耐心，更有創(chuàng)造力，更加靈活的溝通者。同時，我也收獲了更多的自信和對未來的信心。

我感謝這份實習給我的機會去挑戰(zhàn)自我和成長，我期待著未來在這個領域中的發(fā)展和成就。

客服實習周記 篇8

這個星期，開始結(jié)束了培訓生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。

雖然培訓了兩個星期，但是我要學的東西，還是有很多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務員的細化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師給我們發(fā)的習題冊?？粗甑牧曨}，感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點點。但是，對于工作和考證，依舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學校還要抽出時間復習。實習的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實的過著。

客服實習周記 篇9

第二周，我們開始真正走上臺席，辦理一些基本業(yè)務，師傅站在我們后面指導，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學會了"站立式服務"及"主動式服務"等許多東西，真正體會到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!"等顧客理念;體會到要主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想;體會到我們營業(yè)廳應該堅持的許多工作準則和行為規(guī)范。

因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：

1.熟練的業(yè)務能力。業(yè)務操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2.思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3.團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已非常好地詮釋了這一切。

4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

客服實習周記 篇10

在這周的學習課程中，老師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進行簡單的系統(tǒng)界面的操作，進行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們在服務過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務時，使用BOSS知識庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進行有效的解答。

客服實習周記 篇11

實習的第八個星期——新的認識

在公司里和在學校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的2個月的事情就快要過去了。學到的了不少的東西，比如如何快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認識。

展覽是個很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關系的是主辦，承辦，搭建（分主場搭建和特裝搭建商）。旁系關系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。

展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之間的關系也是相當復雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè)（花卉），建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關的行業(yè)，并不是我們在展會現(xiàn)場所看到的那一些相關的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場看到的背后，還有很多的行業(yè)……

客服實習周記 篇12

從上班之后我才發(fā)現(xiàn)，原來淘寶有很多學問，我在學校接觸的只是皮毛中的皮毛。汗顏啊，我以為淘寶不過是開著店等生意呢，等著客戶上門呢。

開店不是等客戶上門，而是要將客戶請進門，相信很多老板都有自己的訣竅吧。

客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日?？荚u，業(yè)務知識考核等都可以納入考核。