優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)

2023優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)推薦。

或許此刻您對于范文問題憂心忡忡？而要更有效地完成任務(wù)，范文的使用是必不可少的。這一篇范文相當(dāng)明確地闡述了整體構(gòu)思的方法和步驟，我在教育網(wǎng)站上看到一篇關(guān)于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)”的文章，其中內(nèi)容充實(shí)詳盡。我希望我的建議能為您的決策提供一個(gè)極佳的參考！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)(篇1)

通過五個(gè)月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年學(xué)習(xí)活動，我對“服務(wù)”有了更深層次的理解，對工作有了全新的認(rèn)識。“服務(wù)”，就是本著誠懇的態(tài)度，為別人著想，為別人提供方便或幫助。但“服務(wù)”兩字，實(shí)際上并不只是褒義，有時(shí)候?yàn)榱送瓿赡撤N工作可能會給別人的工作造成不方便的地方，那么怎么既做好工作，又盡量少給別人帶來不必要的麻煩，就需要多站在對方的角度上去考慮問題。

學(xué)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓我明白了作為學(xué)院的一員，要真正在工作中做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包含兩個(gè)方面內(nèi)容，一方面是程序上的要求，另一方面是個(gè)人要求。程序要求我們，主要是做自己的工作。個(gè)人要求是指我們與其他部門或老師打交道時(shí)采取的行為。

面對新形勢下新的服務(wù)要求，作為個(gè)體，如何更有效地開展服務(wù)工作，提高工作效率和服務(wù)水平

。　把本屬于自己份內(nèi)的工作轉(zhuǎn)嫁到其他部門或其他人身上，極大造成工作效率低下，工作質(zhì)量降低，工作滿意度差強(qiáng)人意。也有的制度制訂時(shí)比較草率，結(jié)果在實(shí)際運(yùn)行過程中難以執(zhí)行下去。

如果我們在做任何一件工作時(shí)候都能夠事先多思考，多站在別人角度上考慮問題，屬于自己份內(nèi)的工作盡心盡力做好，自己的一個(gè)簡單行為就會給別人帶來很大的便利。

第二，在做任何工作之前，我們需要考慮行動方法。一個(gè)好的辦法是在行動前先引路，這是解決工作問題的墊腳石。我們都碰到過工作千頭萬緒無從下手的情況，為了避免走彎路，在行動之前，我們需要自己知道先從哪幾個(gè)步驟去考慮問題，例如在處理工作前，從了解對方需求期望值出發(fā)，通過友善積極的態(tài)度去滿足對方的心理需求，用實(shí)際的行為去解決對方的物質(zhì)需求。

3、 互相尊重是做好服務(wù)的根本保證

在工作中，我深深體會到只有相互尊重才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是如何能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念深入到每一個(gè)員工的心里，內(nèi)化為每一名員工日常工作的自覺行為，靠的不是形式上的學(xué)習(xí)，而是真正打動人心的那份團(tuán)結(jié)溫馨、充滿凝聚力的工作氛圍的營造，作為學(xué)院的管理層，應(yīng)該想方設(shè)法為全院師生締造一個(gè)互相尊重及溝通了解的文化環(huán)境。首先，不論是學(xué)院的高層還是中層，從思想上應(yīng)該尊重每一個(gè)員工，真正從內(nèi)心的尊重，關(guān)心他們的需求期望，給予他們充足的安全感和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的滿足感，而作為學(xué)院的一份子，在感受到來自學(xué)院的關(guān)懷同時(shí)，也必將會把自己溶入到這個(gè)家庭中，對作為“家長”的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)以感激與尊重，對自己所服務(wù)的對象投以到位的服務(wù)。

我一直相信理解和尊重能激發(fā)每個(gè)人的激情和創(chuàng)造力，這樣雖然工作很忙，但會井然有序；部門與部門之間，領(lǐng)導(dǎo)與同事之間，同事與同事之間，教師與學(xué)生之間才會更加的團(tuán)結(jié)與默契。關(guān)愛與尊重滲透在員工每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中，大家都非常清楚自己的職責(zé)，自然會以飽滿的精神狀態(tài)去完成工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)自會于無形之中。

真心尊重服務(wù)對象，和諧溝通。我們在做工作的時(shí)候進(jìn)行全方位的思考，找到解決問題的方法非常重要，但還離不開日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術(shù)的把握及業(yè)務(wù)知識的預(yù)備等努力。一是時(shí)刻保持微笑服務(wù)。

如果服務(wù)是一項(xiàng)艱苦的工作，那么微笑可以使服務(wù)變得豐富多彩和生動。微笑的魅力無形而且無窮，如果我們僅僅履行管理職能，而漠視、削弱或放棄服務(wù)職能，也許也能夠完成工作任務(wù)，但注定不會是一次愉快的打交道。公事公辦自然好，可是卻缺少了和諧與輕松，更難以體現(xiàn)“人性化”的服務(wù)要求，我們在工作中的一聲謝謝、一個(gè)笑臉、一杯熱茶、一次謙讓，都會使對方感受到如沐春風(fēng)般的溫暖與尊重。

在精神的世界里，溫暖與尊重是最有力量的**，可以擊碎如堅(jiān)冰般的隔閡、如頑石般的執(zhí)拗、如戈壁般的冷漠，換來和諧與理解、關(guān)愛與信任。最好的服務(wù)不是讓工作無懈可擊，而是讓溫暖在心里蕩漾。如果說服務(wù)是發(fā)展的法寶，那么微笑就是服務(wù)的最高境界。

二是積極傾聽、和諧溝通。在工作中，還存在一種可能影響服務(wù)質(zhì)量的情況，即溝通不暢造成的誤解和不滿。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)(篇2)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為營銷重點(diǎn)工作，我們一直秉承服務(wù)于客戶，滿意客戶的理念，為用戶解憂。全局狠抓員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)思路，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)?，F(xiàn)將上半年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)如下：

一、關(guān)注民生、注重群眾反響

作為智能電網(wǎng)的組成部分電子式載波電能表在我局大面積更換。由于新型電能表屬于電子式電能表，不同于傳統(tǒng)的機(jī)械式電能表，在精確度上大大提高。伴隨著換表工程的全面開展，群眾中出現(xiàn)更換后的新型電子式電能表比原先的電能表走的快了、每個(gè)月發(fā)生的電費(fèi)多了，這一不正確想法和言論，在社會輿論上給伊春電業(yè)局制造了一定的不良影響。針對群眾實(shí)際反響強(qiáng)烈的電能表走的快這一問題，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門，我局召開了由市糾風(fēng)辦、市技術(shù)監(jiān)督局、市消協(xié)、群眾代表、局屬有關(guān)部門和伊春市各家新聞媒體等參加，以《關(guān)注民生，明白用電》為主題的研討會。針對群眾反映的問題在研討會上，由我局相關(guān)人員對出現(xiàn)的問題做出相應(yīng)的解答。我局在表計(jì)校驗(yàn)這一環(huán)節(jié)也得到市技術(shù)監(jiān)督局的許可認(rèn)同，表計(jì)出廠校驗(yàn)不存在問題。通過我們的解答，與會群眾代表也對發(fā)生此問題有了正確的了解即：新型電子式載波電能表精確度高了，計(jì)量準(zhǔn)確了，才會出現(xiàn)新表走的“快”這一問題。通過各家新聞媒體會后的報(bào)道，讓全市人民對此問題也有了新的認(rèn)識，表走的快的言論在社會上漸漸淡去，為我局創(chuàng)造了良好的社會形象。

二、提高員工服務(wù)水平，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不是一朝一夕的事情，正所謂態(tài)度決定一切，沒有良好的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就是空談。時(shí)時(shí)刻刻要學(xué)習(xí)、時(shí)時(shí)刻刻要牢記，樹立“以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”這一企業(yè)文化去服務(wù)于人民的理念。上半年，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面我們對三個(gè)供電局相關(guān)人員培訓(xùn)共計(jì)240人次。

全省規(guī)范使用95598報(bào)修流程初期，我局所屬供電局大部分運(yùn)行班組人員對相關(guān)流程還不熟悉，不知道流程節(jié)點(diǎn)在哪、有些設(shè)備不會使用，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行前期出現(xiàn)較多人為原因造成的問題。針對這一問題，我們組織全局運(yùn)行班組和現(xiàn)代化管理員進(jìn)行了《95598報(bào)修流程》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，相比之前在實(shí)際應(yīng)用中有了很大的改善，降低了人為因素導(dǎo)致工單延遲的發(fā)生，大大提高了流程輪轉(zhuǎn)的時(shí)效性。

三、服務(wù)于民、誠信于民，消費(fèi)者權(quán)益至上

我局以國家電網(wǎng)公司構(gòu)建大營銷理念為基礎(chǔ)，以鑄造卓越的服務(wù)品質(zhì)為核心，服務(wù)于民、誠信于民，保證消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。3月15日，我局以消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)走到市中心區(qū)，面向社會、面向公眾，公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，開展廣泛的宣傳活動。本次活動共印發(fā)宣傳單1萬余份。參加宣傳活動人員重點(diǎn)向廣大客戶宣傳講解了“供電營業(yè)知識、黑龍江省電網(wǎng)銷售電價(jià)表、已開通的代收居民電費(fèi)業(yè)務(wù)知識、電能計(jì)量知識”。通過耐心的講解，現(xiàn)場解答客戶在用電方面的問題，得到了廣大客戶的連連稱贊。

四、檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)記錄，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一項(xiàng)較有難度的工作，工作之重就在于與用戶的溝通、解決出現(xiàn)的問題。不怕出現(xiàn)問題，問題就是我們的人員運(yùn)用什么方式去解決問題。對出現(xiàn)的問題，要做到過后研究，反思。結(jié)合年初制定的計(jì)劃，我們在上半年對各供電局的報(bào)修記錄、投訴記錄等進(jìn)行了檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)供電局相關(guān)記錄資料較為完整，但仍有不足之處，在檢查中以對供電局提出整改意見，及時(shí)改正。讓供電局重視內(nèi)業(yè)，知道內(nèi)業(yè)資料就是一個(gè)單位展現(xiàn)給外來人員的“說明書”。

五、“明查暗訪”作監(jiān)督，優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)步進(jìn)行

結(jié)合省公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”提升供電服務(wù)工程活動，營銷部會同客服中心組織有關(guān)人員于20XX年5月18日至26日對局屬12個(gè)供電局營業(yè)場所及用電故障報(bào)修等供電服務(wù)工作情況進(jìn)行了明察暗訪。通過本次檢查發(fā)現(xiàn)進(jìn)各供電局供電服務(wù)工作比過去有了很大的提高，服務(wù)人員著裝、文明用語都比過去有了很大的改善。用電故障搶修方面，搶修人員按規(guī)定身著工作服、佩戴安全帽、工器具攜帶齊全、在承諾的時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場。規(guī)范化的服務(wù)，確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的穩(wěn)步開展。

六、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

伊春局“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”以客戶滿意的服務(wù)理念為目標(biāo)，，主動建立與廣大客戶之間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通渠道，積極參加《行風(fēng)熱線》直播節(jié)目，真誠聽取廣大客戶的意見建議得到了市委、市政府及廣大客戶的好評。充分展示了伊春電業(yè)局心系社會民眾、承擔(dān)社會責(zé)任、服務(wù)社會發(fā)展的良好形象。結(jié)合省公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程，我局加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作。在全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)論壇上共發(fā)表文章21篇，其中一篇已被省公司網(wǎng)站首頁發(fā)布。宣傳工作的開展，提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的認(rèn)知程度。從“默默無聞”，到“眾所周知”。擴(kuò)大了影響范圍，使全局員工心中有優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，工作注重了優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)(篇3)

2.充分利用黑板報(bào)、板報(bào)、橫幅、廣播稿等多種形式宣傳開展活動月的目的和意義，活動月初中心在兩邊校區(qū)共懸掛四條宣傳橫幅，并及時(shí)出版了一期以“八榮八恥”為主題通俗易懂、生動有趣的宣傳漫畫黑板報(bào)，達(dá)到形象直觀的教育效果；5月20日出版一期以本中心服務(wù)承諾制度為主題的板報(bào)，從版面藝術(shù)設(shè)計(jì)、主題內(nèi)容構(gòu)思等方面均充分體現(xiàn)了中心工作的特色，并向?qū)W校廣播站投稿1篇，讓廣大師生員工對中心工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。

3.圍繞中心06年目標(biāo)管理實(shí)施方案，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論中心管理制度、崗位職責(zé)、優(yōu)秀服務(wù)之星評比條例、服務(wù)承諾等使之進(jìn)一步完善。

4.將勞動技能競賽作為提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)一項(xiàng)有效途徑，5月29日下午，根據(jù)各班組工作性質(zhì)的不同分別組織綠化班組綠籬修剪比賽、環(huán)衛(wèi)班組清潔道路、扎掃把比賽及花卉班組種植花卉技術(shù)方面的比賽，做到賽前認(rèn)真計(jì)劃，有競賽規(guī)則、評分標(biāo)準(zhǔn)和獎勵辦法，不流于形式，不走過場，以競賽促進(jìn)工作的改善和交流。

5.6月6日下午中心組織各班組骨干外出參觀電院新校區(qū)、澳洲花園、麒麟灣花園的綠化衛(wèi)生管護(hù)，通過學(xué)習(xí)觀摩使大家對我校雁山新校區(qū)校園前期綠化工作有一初步印象，加強(qiáng)對現(xiàn)有綠化、衛(wèi)生隊(duì)伍的專業(yè)化技術(shù)技能訓(xùn)練管理，全面提升中心員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6.積極參加集團(tuán)組織的羽毛球比賽，中心員工報(bào)名踴躍，訓(xùn)練積極，賽前每天利用下班時(shí)間租用公體部室內(nèi)場館1－2小時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練，請專人指導(dǎo)，成績雖最終只獲得女子組第五名，但隊(duì)員們積極參與、刻苦訓(xùn)練、頑強(qiáng)拚搏的精神仍將貫穿于今后的工作中。

3、 加強(qiáng)中心日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量

活動月中各種活動的開展對中心的日常工作帶來一些影響，加之兩校區(qū)管網(wǎng)改造全面動土施工，西大門改建、北院水塔施工、南院集資樓施工等加大校園清潔保潔難度，適逢

五、六月份又是桂林的多雨季節(jié)，全體員工克服困難，在積極參加各項(xiàng)活動的同時(shí)，加班加點(diǎn)保質(zhì)保量認(rèn)真完成本職工作，從而保證了校園的清潔衛(wèi)生、綠化美化工作的順利進(jìn)行。為了更客觀的掌握大學(xué)生們對校園中心服務(wù)工作有何意見和建議，中心利用學(xué)生勞動課發(fā)放民意調(diào)查問卷200余份，問卷內(nèi)容涉及校園綠化衛(wèi)生、中心服務(wù)質(zhì)量等11個(gè)方面的問題，**率100％，經(jīng)統(tǒng)計(jì)大家對中心服務(wù)滿意率達(dá)90％，不滿意的方面主要反映在校園綠化基本完成后要求美化方面的層次更高，校園樹種、色彩更豐富，景點(diǎn)更趨于合理，要向花園式校園努力等，這些意見和建議將對我們今后的工作有很好的指導(dǎo)意義；此外，中心認(rèn)真總結(jié)了問卷中對中心日常工作中存在的不足和意見，并及時(shí)對相關(guān)問題進(jìn)行了整改。例如從同學(xué)們普遍反饋對公廁衛(wèi)生不滿的信息，中心能及時(shí)對公廁衛(wèi)生管理方面做了進(jìn)一步的改進(jìn)，使公廁的衛(wèi)生狀況達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

真正做到聽民聲達(dá)民意，使中心的管理服務(wù)朝著集團(tuán)指引的“三滿意”目標(biāo)邁進(jìn)。

4、 做好檢查考核，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距

在整個(gè)活動月過程中，中心能按照集團(tuán)要求及時(shí)反饋活動月進(jìn)展情況，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)整改，如安全生產(chǎn)問題、有償服務(wù)透明度問題等，真正做到以活動促進(jìn)各項(xiàng)工作的改進(jìn)和完善。中心督導(dǎo)組要認(rèn)真檢查各小組計(jì)劃的執(zhí)**況，記錄活動成果，認(rèn)真總結(jié)和評價(jià)結(jié)果。6月7日督察小組對各班組進(jìn)行綜合評議，做到公開、公平、公正，評選出積極組織活動、積極參加活動、工作突出的先進(jìn)班組和個(gè)人。

6月8日中心召開班組長、管理員及辦公室人員會議，進(jìn)行第九個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的總結(jié)及評優(yōu)，肯定成績，找出差距，獲獎的先進(jìn)個(gè)人還將作為本年度“優(yōu)秀服務(wù)之星”的必備條件和下一年度員工聘任中的重要參考依據(jù)。

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的開展，中心員工精神風(fēng)貌、工作效率得到很大提高，中心的凝聚力、班組同事間團(tuán)結(jié)協(xié)助的精神得到進(jìn)一步加強(qiáng)，工作的主動性、責(zé)任心得到進(jìn)一步提高。今后，我們中心全體員工將更加努力的做好本職工作，使中心的整體服務(wù)水平向著集團(tuán)指引的“三滿意”目標(biāo)大踏步前進(jìn)！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)(篇4)

三一圖書館（活動總結(jié)模型/服務(wù)月活動摘要）

物流部優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)

(xx年年11月28日)

為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于開展創(chuàng)建"和諧型校園"的總體布署,后勤處根據(jù)本處的職責(zé)范圍和工作特點(diǎn),從學(xué)校和廣大師生員工的實(shí)際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開展了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動.

這次活動以"服務(wù)在后勤,滿意在后勤,奉獻(xiàn)在后勤","您的滿意就是我們最大的心愿"為口號,通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,進(jìn)一步強(qiáng)化"全心全意為學(xué)校教學(xué),科研和廣大師生員工服務(wù)"的宗旨,增強(qiáng)后勤員工的服務(wù)意識,提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平;進(jìn)一步加強(qiáng)后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達(dá)到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益"的目的.

各中心科室緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了良好效果.

一,活動的開展情況

本次活動主要有六個(gè)方面的內(nèi)容

1.后勤各實(shí)體職工實(shí)行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個(gè),以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進(jìn)一步增強(qiáng)了后勤職工的自我約束意識.

2.開展了"推廣文明敬語,文明用語,消滅服務(wù)忌語"活動.制定了后勤"服務(wù)窗口十條文明要求"常用文明用語29句,服務(wù)禁語28例.

規(guī)范各窗口單位服務(wù)語言，提高各服務(wù)窗口文明程度

3.對各服務(wù)窗口,環(huán)境,面貌進(jìn)行了綜合整治.加強(qiáng)了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀.

4提出并實(shí)實(shí)了“18項(xiàng)物流服務(wù)承諾”，取得了良好的效果。工作的及時(shí)性和到達(dá)率有了顯著提高

5,給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)"節(jié)約型校園"的若干意見,向全校師生員工發(fā)出了"建設(shè)節(jié)約型校園倡議書".各部門職工都在各自的工作崗位上,結(jié)合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開展了各項(xiàng)節(jié)約活動.

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)(篇5)

陽谷公司第十屆加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動”總結(jié)

我公司根據(jù)上級部署，在各加油站開展主題為“美化環(huán)境，提升服務(wù)。創(chuàng)建品牌，回報(bào)社會?！钡摹皟?yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。

成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動方案》，明確了工作職責(zé)。確保活動有序進(jìn)行。

嚴(yán)格規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要求員工注意儀表和著裝，端莊、統(tǒng)一；嚴(yán)格落實(shí)加油“八步法”服務(wù)規(guī)范，文明用語，引車到位，問候顧客，開展“三提醒”服務(wù)，搞好現(xiàn)場管理。讓每一位顧客來的開心、滿意、回報(bào)，實(shí)現(xiàn)零投訴的目標(biāo)。

積極改善經(jīng)營環(huán)境。在每各加油站開展環(huán)境改善工作，保持良好的加油站外觀。確保加油棚、加油車、營業(yè)室的各種標(biāo)識圖案和宣傳橫幅明亮醒目；加油區(qū)、營業(yè)室、生活區(qū)等服務(wù)場所的地面應(yīng)干凈整潔，各種物品擺放整齊；加強(qiáng)廁所管理，確保設(shè)施完好、清潔衛(wèi)生，方便消費(fèi)者使用。

對7站、8站、11站加油站進(jìn)一步進(jìn)行了綠化和美化，綠化美化面積400余平方，給消費(fèi)者營造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全的消費(fèi)環(huán)境。

抓好日常督查工作?；顒悠陂g公司對各站開展情況進(jìn)行不間斷巡回督查，除了白天督查檢查外，每周對加油站晚上值班、服務(wù)和安全等情況進(jìn)行檢查，進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。

緊緊圍繞“比學(xué)趕幫超”工作，學(xué)習(xí)先進(jìn)加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，各站取長補(bǔ)短，樹立趕超意識，在“比學(xué)趕幫超”的氛圍中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。

我公司通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，提高了廣大客戶對中國石化的認(rèn)知度，拓展了中國石化的忠誠客戶群；增強(qiáng)員工的意識和責(zé)任感，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)；樹立環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)形象。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)(篇6)

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)表彰大會上的講話

康連友經(jīng)過大家的努力，我公司搞了一期空前的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動， 無論從規(guī)模、范圍、內(nèi)容和方法上都是前所未有的。經(jīng)過認(rèn)真的籌備，今天我們又開了一個(gè)很好的總結(jié)表彰大會，比較全面地總結(jié)了在活動月中所取得的成績和存在的問題，大張旗鼓地表彰了活動月中所涌現(xiàn)出的“服務(wù)之星”。這些都是我們公司寶貴的財(cái)富和無形資產(chǎn)。我要向你表示感謝和祝賀！

這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動我認(rèn)為搞得很好，很規(guī)范，成果豐碩！除了杜主任總結(jié)報(bào)告的幾點(diǎn)改進(jìn)外，我認(rèn)為活動月的收獲還體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，事前有周密的策劃。在對活動的必要性和適時(shí)性進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，從活動的目的、時(shí)機(jī)、內(nèi)容、方法、考核等各方面都作出了具體規(guī)劃和安排，一步一步按序進(jìn)行，很有章法，確保了活動從一開始就處在良性運(yùn)作之中。

二是主題明確，內(nèi)容豐富，切中要害。以“打造服務(wù)優(yōu)勢和精品工程優(yōu)勢為標(biāo)準(zhǔn)，拿出二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展的精神，從公司內(nèi)部把服務(wù)質(zhì)量搞上去”為活動的主題，以“落實(shí)各單位已有的各項(xiàng)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)以及營銷工作會議上提出的新要求”為活動的具體內(nèi)容?？梢哉f是切中了我公司生存與發(fā)展的要害，抓住了重點(diǎn)，對促進(jìn)我公司的發(fā)展既有戰(zhàn)略方向上的指導(dǎo)意義，又有戰(zhàn)術(shù)和操作上的訓(xùn)練培養(yǎng)。

雖然我們不能在短短的一個(gè)月內(nèi)完成目標(biāo)，但至少可以明確今后繼續(xù)努力的重點(diǎn)，開個(gè)好頭。

三是普及和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)工程理念。我公司的核心理念是“持續(xù)高質(zhì)量地滿足客戶的需求”，服務(wù)理念是“以客戶為中心，以品質(zhì)為根本”，質(zhì)量理念是“精細(xì)、快捷、安全”，營銷理念是“誠信為本，市場導(dǎo)向” 等等，這些決定我公司在激烈的市場競爭中如何生存和發(fā)展的價(jià)值觀早在2007年就確定了，可是到現(xiàn)在為止，有多少人能真正理解和熟記在心，又有多少人能真正去身體力行？通過這次活動月，先從培訓(xùn)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識入手，繼而從文明服務(wù)用語、引導(dǎo)手勢到按照服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作等具體環(huán)節(jié)抓起，使我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程理念從汽修廠普及到洗車店和加油站，讓全公司員工都能認(rèn)識明確的投入到踐行公司價(jià)值觀的行動中來，并打下了廣泛的群眾思想基礎(chǔ)。

四是加強(qiáng)考核評價(jià)工作，確?；顒釉沦|(zhì)量。這次活動的一大亮點(diǎn)，就是采取由客戶直接打分評價(jià)每個(gè)員工提供的服務(wù)質(zhì)量，客觀、公正、直來直去，再加上公司內(nèi)部的考勤、6s工作檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)等日常管理考核結(jié)果，綜合評價(jià)每個(gè)員工的服務(wù)意識和服務(wù)效果，并以綜合評價(jià)的數(shù)據(jù)結(jié)果為依據(jù)先行篩選，結(jié)合全體員工的民主評議，評選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“服務(wù)之星”。推動整個(gè)活動能夠在科學(xué)的檢查和評估下進(jìn)行，保證活動的質(zhì)量服務(wù)，提高顧客滿意度。

又能以數(shù)據(jù)為依據(jù)評價(jià)每個(gè)員工的服務(wù)質(zhì)量和工作業(yè)績，真實(shí)可靠，客觀公正，評選出的“服務(wù)之星”都是能經(jīng)得起各種考驗(yàn)的優(yōu)秀員工，這也從另一個(gè)方面證明了活動月的質(zhì)量。由于名額限制，絕大多數(shù)人沒有評選上“服務(wù)之星”，但是也都在創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)中做出了很大努力。在此，我謹(jǐn)代表公司向全體員工表示感謝和同情！

第五，我們培訓(xùn)和測試了各級干部的執(zhí)行能力。這次活動月中，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要嚴(yán)格按照計(jì)劃方案組織員工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，更要加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督管理，親自進(jìn)行檢查考核或直接向客戶做問卷調(diào)查，直接掌握活動中的第一手資料，及時(shí)處理和整改存在的問題。極大地促進(jìn)了各級領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行力的提高。

同時(shí)也直接檢驗(yàn)了領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行能力高低，活動中出現(xiàn)的一個(gè)基本現(xiàn)象就是：哪個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行能力高，該部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動就開展的好，員工的精神面貌和積極性就高，經(jīng)營業(yè)績就上升。相反，哪個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行能力低，該部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動就開展的不好，員工懶散疲沓、積極性不高，經(jīng)營業(yè)績也沒有新的起色。

另外，活動中還出現(xiàn)了一種現(xiàn)象：就是執(zhí)行能力高的領(lǐng)導(dǎo)干部還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工們創(chuàng)造的新服務(wù)內(nèi)容和操作方法，并能及時(shí)總結(jié)提升后對現(xiàn)有的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)充完善。相反，執(zhí)行能力低的領(lǐng)導(dǎo)干部，連現(xiàn)有的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)都不能組織員工做到位，工作總是原地踏步，沒有新起色。

這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得的收獲很多，存在的問題也不少。道路決定命運(yùn)。關(guān)鍵是要通過各種形式的探索和實(shí)踐，逐漸找到一條比較適合我公司情況的發(fā)展道路，現(xiàn)在可以說基本上有了一個(gè)雛形，就是：

以營銷工作為龍頭，把公司各單位整合起來，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揚(yáng)二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展的精神，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的優(yōu)勢促使我公司在本行業(yè)市場競爭非常激烈的情況下不斷發(fā)展壯大?，F(xiàn)在雖然有了這么個(gè)道路雛形，但要使它成為寬廣平坦的高速路，還需要做很多工作，最重要的是要做好以下工作：

首先，要建立健全有效的管理體制、機(jī)制和工作模式。用一整套有效的管理制度、機(jī)制和工作模式來確保能以營銷工作為龍頭、能有效整合各單位、能建成一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、并能使這個(gè)團(tuán)隊(duì)真正提起精神來二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展，去全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程。使我們的發(fā)展建立在先進(jìn)的思想基礎(chǔ)、科學(xué)的制度基礎(chǔ)、優(yōu)秀的人員基礎(chǔ)之上，才能確保長期持續(xù)興旺發(fā)達(dá)。

第二，我們要努力改變和不斷更新我們的觀念和傳統(tǒng)習(xí)慣。思想體現(xiàn)在思想上，思想決定行動，行動改變結(jié)果。要想讓員工有打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的行動，就必須要讓員工有愿意熱情積極為客戶服務(wù)的心態(tài)，具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想觀念，真正理解和熟記公司的價(jià)值觀，愿意很好的踐行“以客戶為中心，以品質(zhì)為根本”的服務(wù)理念。

同時(shí)，要改變傳統(tǒng)觀念和習(xí)慣，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會、市場和顧客需求的變化，形成新的觀念和習(xí)慣。因此，必須舍得投入，下大力氣加強(qiáng)對員工的思想教育和培訓(xùn)，使其能真正轉(zhuǎn)變和不斷更新思想觀念，跟上形勢的發(fā)展，滿足公司發(fā)展的需要。

三要努力建設(shè)高素質(zhì)的管理隊(duì)伍和高素質(zhì)規(guī)范的服務(wù)隊(duì)伍。事無大小都是靠人干的，各單位在抓事的時(shí)候一定要先抓人，注重培養(yǎng)干部員工良好的思想素質(zhì)和工作作風(fēng)，這是一項(xiàng)長期的工作，也是一項(xiàng)最要緊的工作。我們要想干成打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的事，就必須要建設(shè)好能夠干成這件事的團(tuán)隊(duì)。

因此，我們必須按照公司干部必須具備的六項(xiàng)思想素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)下功夫，即：有強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)意識和責(zé)任心；具備“以客戶為中心”的思想；具備很強(qiáng)的管理意識；具備按制度辦事的意識；具備公正無私的道德素養(yǎng)；具備全局觀念和團(tuán)隊(duì)意識。要加強(qiáng)對各級干部的思想培訓(xùn)。yJS21.cOM

公司干部必須具備的五項(xiàng)工作能力標(biāo)準(zhǔn)，即掌握一定的企業(yè)經(jīng)營管理知識，具備管理能力；熟悉公司規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；善于發(fā)現(xiàn)和解決各種問題；具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，身邊有骨干，手中有典型，能以身作則，團(tuán)結(jié)和激勵起大多數(shù)人，培育和帶領(lǐng)好一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)；業(yè)務(wù)技術(shù)比較熟練，辦事能力強(qiáng)。要按照這五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)各級干部工作能力培養(yǎng)。

特別是要通過加強(qiáng)對干部工作的指導(dǎo)和幫助，不斷提**部管理水平。需要強(qiáng)調(diào)的是一定要強(qiáng)化各級領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力，執(zhí)行力是衡量干部是否稱職的一條鐵標(biāo)準(zhǔn)，沒有執(zhí)行力就沒有使用價(jià)值。不管一個(gè)干部的思想素質(zhì)和工作能力如何，首先要看他能否堅(jiān)決執(zhí)行公司的決定和上級領(lǐng)導(dǎo)的工作部署。

即使現(xiàn)在沒有多大工作能力，但能很快的、不折不扣的執(zhí)行公司的決定和領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，就是可以培養(yǎng)使用的有前途的人才；如果現(xiàn)在已經(jīng)有較強(qiáng)的工作能力，但對公司的決定和上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排不認(rèn)真執(zhí)行或有條件的去執(zhí)行，就是一名一般人員，不能作為干部來培養(yǎng)和使用。

同時(shí)，我們還要按照“忠誠公司、愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、技能嫻熟、團(tuán)結(jié)拼搏”的基本標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對員工隊(duì)伍的建設(shè)和管理，重點(diǎn)要通過每天的日常工作，一事一議的進(jìn)行培養(yǎng)教育，大力提倡先進(jìn)，積極抑制落后，加強(qiáng)各項(xiàng)管理，嚴(yán)格組織紀(jì)律，規(guī)范文明服務(wù)用語、手勢和作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)對客戶全程負(fù)責(zé)制，逐漸培育起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。

四要真正打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)工程。我們所要打造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指從客戶進(jìn)廠接待到為其車輛提供維修、清洗、加油等各種服務(wù)、引導(dǎo)客戶休息和購物、與客戶進(jìn)行溝通和交流了解其現(xiàn)在和潛在的各種需求信息、向客戶說明此次服務(wù)的情況、陪同客戶交驗(yàn)車輛和結(jié)算、禮貌地送客戶離廠、出廠后的關(guān)懷性跟蹤訪問等全程負(fù)責(zé)的服務(wù)。所要打造的精品工程是指對客戶車輛，不論是進(jìn)行維修保養(yǎng)還是清洗美容，都要做到精細(xì)、快捷、安全，把質(zhì)量搞得無可挑剔。

通過幾年來的實(shí)踐，我們已經(jīng)總結(jié)出了一系列行之有效的具體措施和辦法，關(guān)鍵是要去認(rèn)真落實(shí)，也要根據(jù)社會環(huán)境、市場需求的新變化、新情況去創(chuàng)新、去探索。特別是這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的內(nèi)容，是“落實(shí)各單位已有的各項(xiàng)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)以及營銷工作會議上提出的新要求”，這就抓住了打造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程最關(guān)鍵的舉措，即做到程序化和標(biāo)準(zhǔn)化。只要我們以市場營銷為龍頭，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”為起點(diǎn)，持續(xù)沿著這個(gè)路子走下去，不斷地提高工作質(zhì)量和水平，扎扎實(shí)實(shí)的把程序化和標(biāo)準(zhǔn)化做實(shí)、做細(xì)，并及時(shí)總結(jié)提高，把比較成熟成形的東西拔高形成新標(biāo)準(zhǔn)后再放手推開來做，就能不斷提高我們的工作水平和服務(wù)水平。

同時(shí)，我們更要加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)制度，就能使精品工程建立在穩(wěn)固的基礎(chǔ)之上。另外，強(qiáng)化各項(xiàng)管理考核工作，及時(shí)表揚(yáng)獎勵先進(jìn)，批評處罰落實(shí)，嚴(yán)格組織紀(jì)律，不斷完善和加強(qiáng)團(tuán)結(jié)工效掛鉤分配機(jī)制和制度的執(zhí)行，使員工在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的過程中償?shù)教痤^，見到好處，形成與公司共同發(fā)展的局面?？傊覀円媛鋵?shí)一系列公司現(xiàn)有的規(guī)章制度，采取綜合措施， 就一定能實(shí)現(xiàn)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的目標(biāo)。

同志們，我們發(fā)展的道路很清晰，也很寬闊，只要齊心協(xié)力，上上下下一起奮斗，就一定能更多的占領(lǐng)涿州市場份額，為公司和員工創(chuàng)造更多的收益。

2013年8月13日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)(篇7)

莎車一中青年志愿者服務(wù)隊(duì)，是以倡導(dǎo)和推動愛心助人、奉獻(xiàn)社會為宗旨，是繼承中華民族傳統(tǒng)美德，又是新時(shí)期推進(jìn)精神文明建設(shè)的新舉措，更是學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行思想政治和傳統(tǒng)美德教育的重要途徑，并成為我校共青團(tuán)工作和青年工作的有機(jī)載體。在廣大青年學(xué)生中間樹立“成才在校園，奉獻(xiàn)在社會”的思想作風(fēng)，在全面參與實(shí)踐志愿者精神的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)了友愛、奉獻(xiàn)、互助、進(jìn)步的行為準(zhǔn)則，廣大青年學(xué)生不僅在物質(zhì)層面給予受助對象直接服務(wù)，更在精神層面給予他們服務(wù)?，F(xiàn)在，我校共有近600名志愿者，涉及不同層面和內(nèi)容的志愿服務(wù)。

自我縣在全縣范圍內(nèi)開展“志愿服務(wù)月”主題實(shí)踐活動以來，我校團(tuán)委積極響應(yīng)縣創(chuàng)文辦和縣教育局的號召,組織開展了一系列的志愿者服務(wù)活動,現(xiàn)將開展的主要活動總結(jié)如下：

一、廣泛開展“大拇指”志愿服務(wù)行動。

我校團(tuán)委在團(tuán)市委的統(tǒng)一組織下，圍繞倡導(dǎo)文明出行、維護(hù)公共秩序等內(nèi)容，組織了我校教師志愿者在教育局崗前路路段廣泛開展“大拇指”志愿服務(wù)行動。在活動中，志愿者們認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明勸導(dǎo)該路段不文明現(xiàn)象，廣大市民對本次活動的開展也表示大力支持，都能積極配合志愿者的工作。通過本次活動的開展，在一定程度上加強(qiáng)了一部分市民的文明意識，這為我市承辦亞運(yùn)項(xiàng)目，爭創(chuàng)文明城市打下了良好的基礎(chǔ)。我校教師志愿者在文明勸導(dǎo)亂停放現(xiàn)象。

二、開展文明出行月活動

為增強(qiáng)我校師生的交通安全意識，養(yǎng)成自覺遵守公共秩序的良好習(xí)慣，保障師生的安全，按照增城市教育系統(tǒng)開展創(chuàng)建全國文明城市“文明出行月”活動方案的要求，結(jié)合我校的實(shí)際情況，我校制定了“文明出行月”活動方案并開展了一系列的教育和實(shí)踐活動。

通過開展此次“文明出行月”活動，我校對全體師生進(jìn)行了一次全面深刻的交通安全教育。使廣大師生深入學(xué)習(xí)了交通規(guī)則、交通安全常識及其他相關(guān)知識，增強(qiáng)了師生交通安全意識，排查了交通安全隱患，為根除不文明的交通陋習(xí)、確保師生的交通安全起到了積極推動的作用。學(xué)生志愿者在荔城大道學(xué)學(xué)生志愿者在學(xué)校操場固定的公共汽車停放點(diǎn)維持秩校路段維持秩序，共建文明和諧交通秩序。序。我校教師志愿者在登記不文明現(xiàn)象情況。

三、開展“扶老助殘獻(xiàn)愛心”志愿服務(wù)活動

我校志愿者服務(wù)隊(duì)與莎車縣敬老院定點(diǎn)掛鉤，每學(xué)期組織學(xué)生到敬老院開展服務(wù)活動，同老人們談心、為老人表演了精彩的節(jié)目，這為他們增添生活樂趣。到我縣敬老院看望孤寡老人在本次“志愿服務(wù)月”實(shí)踐活動中，我校志愿者表現(xiàn)出色，能充分體現(xiàn)志愿者的服務(wù)精神，為我縣創(chuàng)建全國文明城市、辦好文明和諧的良好社會環(huán)境貢獻(xiàn)了力量。同時(shí)，我校的青年志愿者服務(wù)隊(duì)會以本次活動為契機(jī)，不斷完善和壯大我校志愿者服務(wù)隊(duì)的隊(duì)伍建設(shè)，以更加出色的表現(xiàn)服務(wù)社會!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)(篇8)

引導(dǎo)語：優(yōu)質(zhì)服務(wù)指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。今天，我為您安排了質(zhì)量服務(wù)月的工作總結(jié)，希望能對您有所幫助。

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、 學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團(tuán)專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號 ，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過這次活動制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度 、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動活動多樣

根據(jù)集團(tuán)要求，結(jié)合本單位實(shí)際，各單位積極開展了一系列活動

做了大量的工作：

(一)行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。

辦公室對各中心在服務(wù)月的工作作了簡要總結(jié)，并上報(bào)宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進(jìn)行宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

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幼兒園開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)推薦5篇

隨著各大中小學(xué)校教育改革不斷進(jìn)行中，越來越多的學(xué)校都開始課后延時(shí)服務(wù)了，主要是為了關(guān)愛學(xué)生群體，互幫互助、解決課后作業(yè)難的問題。如何才能寫好一篇課后延時(shí)服務(wù)總結(jié)呢？幼兒教師教育網(wǎng)編輯為此仔細(xì)地整理了以下內(nèi)容《幼兒園開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)》，歡迎您參考，希望對您有所助益！

幼兒園開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇1】

為切實(shí)解決小學(xué)生放學(xué)后托管問題，辦好人民滿意教育，結(jié)合區(qū)各小學(xué)實(shí)際情況，制定本實(shí)施方案：

一、總體要求和基本原則

（一）總體要求

以服務(wù)學(xué)生、家庭和社會為宗旨，著力破解學(xué)生放學(xué)后，家長下班前孩子難以接回、無人看護(hù)的問題。按照教育部著力破解“XXX”，解除群眾后顧之憂，使人民群眾教育獲得感明顯增強(qiáng)。

（二）基本原則

1.堅(jiān)持自愿參加。以服務(wù)學(xué)生、家長為宗旨，著力破解“XXX”。本著家長自愿參加的原則，充分尊重家長需要和意愿，由有需要的家長自愿報(bào)名，接受課后托管服務(wù)。

2.堅(jiān)持以學(xué)校為主體。課后托管服務(wù)由學(xué)校組織實(shí)施，在教育局的指導(dǎo)下和監(jiān)督下進(jìn)行，確保托管科學(xué)、規(guī)范、安全、有序。

3.堅(jiān)持規(guī)范操作。各校在本方案指導(dǎo)下制定本校的實(shí)施方案，完善制度，落實(shí)責(zé)任，規(guī)范操作。以學(xué)生自習(xí)、為個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生提供輔導(dǎo)，以幫助學(xué)生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長為主。堅(jiān)決不允許利用課后托管時(shí)間進(jìn)行集體授課、補(bǔ)課。

4.堅(jiān)持以安全為主。加強(qiáng)課后服務(wù)安全管理，發(fā)揮學(xué)生校園保險(xiǎn)作用，切實(shí)保證課后服務(wù)期間學(xué)生安全問題。

二、實(shí)施范圍、課后托管時(shí)間及實(shí)施步驟

（一）實(shí)施范圍

從XXX年秋季開學(xué)開始，在城區(qū)各小學(xué)全面實(shí)施課后托管。

（二）托管時(shí)間

托管時(shí)間：星期X至星期X（法定節(jié)假日、XX假除外）下午X:XX放學(xué)后至X：XX（X季可延長至X:XX）。每周X下午X:XX放學(xué)，X:XX-X:XX為教師集備、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間。

（三）實(shí)施步驟

1.調(diào)查動員階段：

各個(gè)學(xué)校要成立課后托管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開教師大會，做好教師動員工作，向家長做好宣傳工作。

2.工作準(zhǔn)備階段：

學(xué)校制定課后托管工作實(shí)施方案及安全預(yù)案等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步明確托管工作職責(zé)分工，上報(bào)教育局審核。結(jié)合學(xué)校實(shí)際確定特色活動科目、教師、場所等，為實(shí)施課后托管服務(wù)做好準(zhǔn)備。

3.實(shí)施階段：

課后托管開始實(shí)施，學(xué)校課后托管工作領(lǐng)導(dǎo)小組對托管服務(wù)全程監(jiān)督管理，進(jìn)一步明確職責(zé)，確保托管服務(wù)安全運(yùn)行。教育局也將加強(qiáng)對課后托管的過程性監(jiān)管和指導(dǎo)，對學(xué)校課程設(shè)置和活動安排進(jìn)行規(guī)范。

三、托管服務(wù)師資力量、課程內(nèi)容、管理形式

（一）師資力量。學(xué)校管理和服務(wù)工作要由校內(nèi)教師自愿承擔(dān)，要篩選身心健康、業(yè)務(wù)能力精專的教師負(fù)責(zé)具體工作，學(xué)校和教師要簽訂責(zé)任狀。

（二）課程內(nèi)容。采取作業(yè)輔導(dǎo)加特色活動課的形式，其中特色活動以體育、藝術(shù)、社團(tuán)活動為主，將琵琶社團(tuán)活動納入其中。不得利用課后托管時(shí)間進(jìn)行集體授課、補(bǔ)課，不得將課后托管作為學(xué)校教學(xué)的延伸。

（三）管理形式。以“靜態(tài)輔導(dǎo)+動態(tài)活動”為基本托管運(yùn)行模式，主要以學(xué)校為主，以班級為單位組織實(shí)施。

四、托管經(jīng)費(fèi)來源、使用、管理

（一）托管經(jīng)費(fèi)來源

根據(jù)各地可根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì)，采取財(cái)政補(bǔ)貼、收取服務(wù)性收費(fèi)或代收費(fèi)等方式籌措經(jīng)費(fèi)。設(shè)定服務(wù)性收費(fèi)或代收費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持成本補(bǔ)償和非營利性原則?；谖覅^(qū)實(shí)際，擬采用收取服務(wù)性費(fèi)用的方式籌措課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)?？紤]我區(qū)的學(xué)校實(shí)際、教師工作量、家長承受能力等，同時(shí)借鑒其他縣市的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擬暫定為每生每月XX元，按月收取。將來省相關(guān)部門確定統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，如有偏差再依據(jù)規(guī)定重新核算。

（二）托管經(jīng)費(fèi)的使用

課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)用于保障學(xué)校開展課后服務(wù)所產(chǎn)生的開支，如參與課后服務(wù)的一線教師、帶班領(lǐng)導(dǎo)、后勤保障人員的補(bǔ)助費(fèi)和因開展課后服務(wù)而產(chǎn)生的水電費(fèi)、開展活動所用設(shè)備和耗材的購置、管理運(yùn)行經(jīng)費(fèi)及集體培訓(xùn)等。各學(xué)校要定期公示托管經(jīng)費(fèi)的使用情況，經(jīng)費(fèi)不得截留、擠占和挪用。

（三）托管經(jīng)費(fèi)的管理

區(qū)教育局財(cái)務(wù)科、監(jiān)察室對資金管理和使用情況進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，要確保托管經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?。

五、托管服務(wù)程序

是否參與課后托管服務(wù)，由學(xué)生和家長自愿選擇。參加托管服務(wù)的學(xué)生，由家長向?qū)W校提出書面申請，經(jīng)學(xué)校同意并公示確定后，學(xué)校與家長簽訂托管協(xié)議，按照本校工作方案實(shí)施。學(xué)校要成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，每天由副校級領(lǐng)導(dǎo)和中層干部督促檢查課后服務(wù)情況，同時(shí)設(shè)定專人以年組或者樓層為單位進(jìn)行監(jiān)管，做到全程有效監(jiān)管，確保課后服務(wù)安全。

六、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

實(shí)施學(xué)生課后托管服務(wù)，事關(guān)百姓福祉、事關(guān)社會和諧，事關(guān)青少年健康成長。區(qū)教育局成立工作小組，全面負(fù)責(zé)學(xué)生課后托管服務(wù)工作的謀劃、指導(dǎo)和監(jiān)督。局相關(guān)科室、直屬部門、各小學(xué)校要統(tǒng)一思想，切實(shí)把學(xué)生課后服務(wù)作為民生工程抓實(shí)、抓好，積極穩(wěn)妥推進(jìn)。

（二）強(qiáng)化學(xué)校主體責(zé)任

學(xué)校要制定完善的服務(wù)方案和管理制度，負(fù)責(zé)學(xué)生課后托管服務(wù)工作的具體實(shí)施，要成立組織機(jī)構(gòu)，每學(xué)期要制定詳細(xì)的課后服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案，做到分工明確，責(zé)任到人，要建立學(xué)生安全保障機(jī)制、家校聯(lián)系制度、準(zhǔn)入和退出機(jī)制、公示制度、課后看護(hù)日志等各項(xiàng)管理制度和機(jī)制，做到集中有人監(jiān)管，活動有安全措施、進(jìn)出有統(tǒng)一組織，保障工作安全有序開展，要建立信息平臺，用信息化手段提升托管的科學(xué)化水平。課程設(shè)置要科學(xué)合理，學(xué)校要審核任課教師的教學(xué)內(nèi)容，并給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，確保課后托管服務(wù)讓學(xué)生滿意。要加強(qiáng)對參與課后托管服務(wù)教師的在崗培訓(xùn)，樹立全心全意為學(xué)生服務(wù)的觀念。

（三）加強(qiáng)安全管理

要加強(qiáng)課程設(shè)置、活動場所、設(shè)施設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)評估，同時(shí)積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司，將該時(shí)段納入校方責(zé)任險(xiǎn)和學(xué)生校園意外傷害險(xiǎn)的承保范圍。各學(xué)校要樹立“安全第一”的思想，建立托管服務(wù)安全管理辦法，做好活動安全預(yù)案，保障師生的安全，確保托管服務(wù)順利實(shí)施。

（四）堅(jiān)持利民惠民

課后托管服務(wù)堅(jiān)持成本補(bǔ)償和非營利原則，嚴(yán)禁以課后服務(wù)名義亂收費(fèi)。貧困家庭學(xué)生參與課后服務(wù)的給予適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用減免政策（以建檔立卡為主的貧困學(xué)生，每月按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)減免一半費(fèi)用），讓貧困家庭的孩子也能享受到托管服務(wù)，確?；菝駥?shí)事落到實(shí)處。

（五）堅(jiān)持家校協(xié)作

加大宣傳力度，增進(jìn)家長和社會的理解和認(rèn)識，形成良好的輿論環(huán)境，學(xué)校要在每學(xué)期開學(xué)，通過發(fā)放告知書、信息提示、召開家長會、簽訂托管協(xié)議和責(zé)任書等形式，明確學(xué)校、社會、托管人員和學(xué)生的權(quán)利義務(wù)，切實(shí)界定清楚責(zé)任、保障各方知情權(quán)。定期征求家長意見，及時(shí)完善改進(jìn)課后服務(wù)工作質(zhì)量。要建立以區(qū)政府教育督導(dǎo)室為主，社會評價(jià)機(jī)構(gòu)參與的督導(dǎo)評估體系，切實(shí)加強(qiáng)課后托管的過程性監(jiān)管和指導(dǎo)，對在檢查和督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為、依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

幼兒園開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇2】

歷時(shí)一學(xué)期的課后延時(shí)活動圓滿結(jié)束了。

為解決小學(xué)生放學(xué)早，家長接送學(xué)生困難的社會問題和輔導(dǎo)孩子作業(yè)難等問題，本學(xué)期開始，我校結(jié)合實(shí)際制定并全面開展了小學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)的工作。校內(nèi)課后延時(shí)服務(wù)組織開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性成長的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動。具體以作業(yè)輔導(dǎo)為主，開設(shè)圍棋、口才、美術(shù)、書法、乒乓球及圖書閱讀等興趣特長班，取得了驕人的成績。

課后延時(shí)服務(wù)中可愛的孩子們在認(rèn)真寫作業(yè)，學(xué)校老師們也在全心全意給學(xué)生解疑答惑。

圍棋是國家傳統(tǒng)文化的瑰寶，可以鍛煉學(xué)生的羅輯思維能力，增強(qiáng)記憶和數(shù)的能力，開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力。我校邀請專業(yè)圍棋教師來校授課，給予學(xué)生高質(zhì)量的圍棋教學(xué)，受到了學(xué)生的熱烈歡迎。

同學(xué)們在課后延時(shí)美術(shù)興趣班收獲了快樂，提高了動手能力，培養(yǎng)了審美情趣，本學(xué)期課程結(jié)束后我們進(jìn)行了美術(shù)作品展，獲得了全校師生的的認(rèn)可，每個(gè)人的作品都是獨(dú)一無二的，大家都是棒棒噠！

高爾基先生說過：“書是人類進(jìn)步的階梯?！睂W(xué)校圖書館每天為同學(xué)們開放，有專門老師管理指導(dǎo)閱讀，同學(xué)們在這里可以徜徉在書的海洋，走進(jìn)不同的世界，找到更好的自己。

我校開展了增強(qiáng)學(xué)生體魄的乒乓球興趣班，由獲得全國二級乒乓球運(yùn)動員趙明欽老師帶隊(duì)組織，各年級學(xué)生積極參與，在學(xué)校掀起了一股打乒乓球的熱潮。

一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，這是我們教育人不變的初心。為了孩子們健康快樂的成長，讓我們攜起手來共同努力！

幼兒園開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇3】

我校自接到教育局《關(guān)于進(jìn)一步做好XX區(qū)小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)的工作方案》文件要求后，學(xué)校高度重視這一市政府實(shí)事工作，切實(shí)幫助家長解決無法按時(shí)接送孩子的難題，新學(xué)期伊始，學(xué)校認(rèn)真組織，全面啟動課后愛心看護(hù)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、基本情況

1、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)首先認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會課后服務(wù)工作相關(guān)精神和實(shí)施意見的內(nèi)涵，在校行政班子里取得共識的基礎(chǔ)上，學(xué)校及時(shí)召開全校教職工會議進(jìn)行廣泛動員，細(xì)致地解說這一工作，曉之以理，動之以情，以取得全校老師的積極配合，經(jīng)過意愿征詢，全校47位教師中，有30位教師積極支持此項(xiàng)工作參與看護(hù)學(xué)生工作。

2、集體研討，確定看護(hù)形式、人員

在取得全體老師理解、認(rèn)同后，學(xué)校經(jīng)班子會商議，確定看護(hù)的形式、時(shí)間安排和人員安排。

二、規(guī)范開展

（1）調(diào)查摸底

為了使看護(hù)工作落實(shí)到位，我們前期通過家長會、告家長書等渠道向家長宣傳上級有關(guān)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作通知的精神并進(jìn)行了調(diào)查摸底。教導(dǎo)處對家長下班晚、無法及時(shí)接學(xué)生放學(xué)的學(xué)生情況進(jìn)行調(diào)查摸底，做好統(tǒng)計(jì)。

（2）家長申請

家長和學(xué)生有意愿參加延時(shí)看管服務(wù)的，要由家長書面向?qū)W校申請，學(xué)校向有需求的家長和學(xué)生發(fā)放《延時(shí)看管服務(wù)申請書》。

（3）學(xué)校審核

根據(jù)家長的申請進(jìn)行審核，學(xué)校認(rèn)真做好本校學(xué)生需要延時(shí)看護(hù)服務(wù)對象的排摸，第一次排摸為101人，在家長遞交申請、進(jìn)一步政策宣傳以及學(xué)校的審核后，確定需要延時(shí)看護(hù)服務(wù)的學(xué)生名單為83位，其中本地孩子14人，隨遷子女69人，隨遷子女占比83.13%。

（4）合理安排志愿教師

學(xué)校積極做好教職工層面對實(shí)施課后服務(wù)工作的組織動員，根據(jù)家長申請情況，結(jié)合學(xué)校實(shí)際師資力量，通過教師自愿申請，合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學(xué)科的教師，提高放學(xué)后延時(shí)服務(wù)的質(zhì)量和效果。

（5）重新組班

教導(dǎo)處遵循安全、有序、和諧推進(jìn)的原則，全面統(tǒng)籌、細(xì)致安排。將參加延時(shí)服務(wù)的學(xué)生根據(jù)年級相對集中組成規(guī)模不超過45人的“臨時(shí)班”，安排學(xué)校見習(xí)期教師、值日老師、門衛(wèi)保安，全部跟進(jìn)，確?？醋o(hù)活動安全、有序。

（6）無縫銜接

在前期問卷、摸底的情況之后，學(xué)校規(guī)范課后延時(shí)看護(hù)的管理，設(shè)計(jì)學(xué)校實(shí)施小學(xué)生校內(nèi)課后延時(shí)服務(wù)跟進(jìn)記錄表，如愛心看護(hù)教師值日記錄表與愛心看護(hù)學(xué)生點(diǎn)名表，實(shí)行簽到流程，確保這一活動規(guī)范、細(xì)致實(shí)施。志愿者教師負(fù)責(zé)接待家長到看護(hù)點(diǎn)接孩子，家長孩子互相確認(rèn)后，才能離開校園。

三、具體實(shí)施

為確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開展，成立放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，校長全面負(fù)責(zé)，教導(dǎo)處負(fù)責(zé)方案制定和具體實(shí)施，各年級主任及班主任具體負(fù)責(zé)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作。

根據(jù)上海市小學(xué)課程計(jì)劃，各年級學(xué)生放學(xué)時(shí)間不一的情況，學(xué)校視各年級具體情況，進(jìn)行了分層分段看護(hù)。

1、年級看護(hù)，分層輔導(dǎo)（15:30——16:05）

每天下午15:15是放學(xué)時(shí)間，15：30——16:05學(xué)校對放學(xué)后尚未接走的孩子由科任老師進(jìn)行愛心看護(hù)，其中有學(xué)?？鞓?30活動，有學(xué)科教師的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，解決各年級無法準(zhǔn)時(shí)接走孩子的家長的后顧之憂。

（1）自主學(xué)習(xí)課程。組織學(xué)生自主完成課后作業(yè)；對個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助；

（2）興趣類活動。330期間組織學(xué)生參加越劇、武術(shù)、揚(yáng)琴、鼓號隊(duì)、圍棋、書法、擊劍、攝像編輯、編程、跆拳道、自編操、足球、乒乓、steam模型、攝影等興趣活動。

2、見習(xí)教師參與，確保周一學(xué)生安全（周一15:10——17:00）

學(xué)校周一是教工大會或教研組活動，為了保證教師學(xué)習(xí)、教研時(shí)間，學(xué)校借力見習(xí)教師力量，邀請四位實(shí)習(xí)生（每天兩位），協(xié)同學(xué)校值日教師、保安進(jìn)行愛心看護(hù)，也就是教師政治學(xué)習(xí)結(jié)束后輪到看護(hù)的值日教師馬上進(jìn)入看護(hù)教師進(jìn)行看護(hù)并做好記錄?？醋o(hù)期間組織學(xué)生開展形式靈活、內(nèi)容豐富的活動，包括完成作業(yè)、自主閱讀、下棋、撕紙、自習(xí)等活動。

3、全員參與，盡心盡責(zé)（16:05——18:00）

16:05后，看護(hù)志愿者教師進(jìn)桃李書齋或碧草書屋進(jìn)行校內(nèi)課后延時(shí)服務(wù)，要求教師認(rèn)真做好學(xué)生進(jìn)出登記、情況記錄等工作，直至把孩子安全交到家長手中，實(shí)現(xiàn)無縫銜接。

四、初步成效

學(xué)生放學(xué)后愛心看護(hù)實(shí)施半學(xué)期來，在全體教師的理解、支持下，校內(nèi)延后服務(wù)正有條不紊、規(guī)范有序地開展。

1、健全制度

建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度，包括看護(hù)安全應(yīng)急方案、校內(nèi)課后服務(wù)安全檢查制度、校內(nèi)課后服務(wù)交接制度、校內(nèi)課后服務(wù)安全管理制度，確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依

2、豐實(shí)內(nèi)容

我們把看護(hù)地點(diǎn)從原來的自然實(shí)驗(yàn)室調(diào)整至碧草書屋和桃李書齋，讓學(xué)生在學(xué)校良好的讀書環(huán)境中多閱讀書籍，同時(shí)看護(hù)內(nèi)容從原來的僅僅看護(hù)拓展到組織學(xué)生開展形式靈活、內(nèi)容豐富的活動，讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長。

3、加大宣傳

學(xué)校在4月2日接受了上海電視臺《法制新聞》臺的采訪與報(bào)道。愛心看護(hù)這項(xiàng)活動，增強(qiáng)了全校教師的凝聚力，體現(xiàn)了一所家門口好學(xué)校的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，也引導(dǎo)家長參與到學(xué)校管理中，加強(qiáng)了家校協(xié)同辦學(xué)的力量。

五、困難和建議

自3月20日我校實(shí)施校內(nèi)課后服務(wù)以來，也遇到一些困難。

（一）學(xué)生方面：

1、學(xué)生不固定

雖然經(jīng)過調(diào)研有83位孩子成為了看護(hù)的對象，但是有的家長工作時(shí)間是三班倒的，輪到休息就有時(shí)間按時(shí)接孩子，有的家長有突發(fā)事情，本來不申請看護(hù)的也會參與看護(hù)，所以每天看護(hù)的孩子是不固定的，這就為教師的看護(hù)帶來困難，要不斷的和班主任溝通不來看護(hù)的原因，也一定程度上增加了教師的工作量和精神壓力。

2、學(xué)生肚子餓

部分學(xué)生家長來接確實(shí)很晚，有3-4個(gè)學(xué)生要到6:00左右，學(xué)生肚子餓，又沒有食物，對學(xué)生的健康也不利，期望政府有條件的話為這些學(xué)生提供一些食品。

（二）教師方面

1、無人跟進(jìn)

教師在長達(dá)2個(gè)小時(shí)的看護(hù)時(shí)間里難免要上廁所，這時(shí)又沒有其他老師跟進(jìn)，恰時(shí)如有家長來接孩子就會缺少與教師交接，造成孩子已經(jīng)接走而教師不知的現(xiàn)象。

2、冬天太晚

看護(hù)是從3月20日開始，白天時(shí)間越來越長，所以現(xiàn)在到六時(shí)還感覺不到有多晚。一旦到冬天，6時(shí)已經(jīng)天黑，教師回家路上不安全，建議也像機(jī)關(guān)單位一樣分夏令時(shí)和冬令時(shí)，冬天看護(hù)到5時(shí)半。

3、看護(hù)補(bǔ)貼

教師的看護(hù)雖然都是自愿，也沒有教師提出意見，但是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還是看到教師工作的積極性，從績效總盤子里撥出一點(diǎn)作為獎勵，希望政府部門能對看護(hù)的教師在政策上有所體現(xiàn)，讓教師做得更踏實(shí)。

課后延延時(shí)服務(wù)急民所急，為孩子的健康成長保駕護(hù)航。XX小學(xué)將不斷探索實(shí)施小學(xué)課后延時(shí)愛心看護(hù)工作的長效機(jī)制，努力辦人民滿意的教育。

幼兒園開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇4】

本學(xué)期校內(nèi)課后服務(wù)工作，我和數(shù)學(xué)老師X老師負(fù)責(zé)輔導(dǎo)孩子寫作業(yè)。在輔導(dǎo)孩子寫語文作業(yè)的時(shí)候，我會根據(jù)孩子們不同層次的需求來進(jìn)行指導(dǎo)，尤其是對平時(shí)基礎(chǔ)較弱的、作業(yè)完成速度較慢的孩子加大輔導(dǎo)力度。對孩子們的輔導(dǎo)，并不限于孩子知識性的輔導(dǎo)，也會關(guān)注孩子的思想輔導(dǎo)，觀察孩子寫作業(yè)的狀態(tài)，主動找孩子溝通，讓他們意識到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。當(dāng)然在指導(dǎo)孩子寫作業(yè)的同時(shí)傳授做題的技巧和方法、培養(yǎng)孩子的能力。

課后服務(wù)工作開展以后，取得了一下效果：

1.每次課后服務(wù)開始和結(jié)束時(shí)，我們會給孩子們點(diǎn)名考勤，排隊(duì)出校門。如有特殊情況的孩子，家長需要在咱們班課后服務(wù)群請假和管理。這樣確保了孩子們在學(xué)校安全有序地進(jìn)行作業(yè)書寫。

2.語文和數(shù)學(xué)兩科老師輪流安排時(shí)間指導(dǎo)孩子們在教室里寫作業(yè)，學(xué)習(xí)的干擾因素就減少了許多，孩子們不會想著去玩、分心，孩子們在1個(gè)小時(shí)里完成作業(yè)的速度和效率都有所提高。

3.在指導(dǎo)孩子的作業(yè)書寫過程中，孩子們有不懂的問題可以隨時(shí)問、隨時(shí)解決，老師也會有意識地教學(xué)生答題的方法，所以孩子再面對相同或是相似的題型時(shí)也會舉一反三。并且讓孩子們盡可能地把書面作業(yè)當(dāng)場完成，老師可以當(dāng)場批改，相對緩解家長在家的指導(dǎo)負(fù)擔(dān)。

4.指導(dǎo)寫作業(yè)的過程中會給那些平時(shí)基礎(chǔ)較弱、完成作業(yè)較慢的孩子關(guān)注。督促孩子認(rèn)真讀題、學(xué)會分析題目后再下筆，發(fā)現(xiàn)孩子哪些知識點(diǎn)還未掌握的就趕緊讓孩子翻回課本，再次和孩子講解。

今后努力的方向：

1.繼續(xù)堅(jiān)持安全管理，課前和課后的考勤并及時(shí)在群里和家長反映孩子的情況。

2.在指導(dǎo)寫作業(yè)的過程中，有時(shí)還是會留下一些小問題，比如說，有個(gè)別孩子相對班里大部分孩子動作還是比較慢，不能做到當(dāng)堂作業(yè)當(dāng)堂掌握和完成，還需要回家完成。面對這些孩子要及時(shí)和家長聯(lián)系，確保孩子在家能按時(shí)完成作業(yè)。

3.針對我們班孩子的特點(diǎn)，今后在課后服務(wù)時(shí)要注意調(diào)動孩子們的積極性和主動性，對于不敢提問的孩子進(jìn)行主動的指導(dǎo)和幫助，在明確要求的前提下，盡可能讓孩子獨(dú)立完成各項(xiàng)作業(yè)。當(dāng)然在課后服務(wù)也要繼續(xù)抓好常規(guī)管理，使孩子明確學(xué)習(xí)的目的和意義，以便更好的把全部精力投入到學(xué)習(xí)中去。

當(dāng)然希望咱們班實(shí)行的校內(nèi)課后服務(wù)能一直幫助咱們的孩子解決作業(yè)困惑，緩解家長下班時(shí)間晚、在家指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)難等壓力，讓孩子們有所成長。

幼兒園開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇5】

一、指導(dǎo)思想

為更好地滿足中小學(xué)生課后服務(wù)需求，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力，促進(jìn)學(xué)生健康成長，辦有溫度的XX教育，結(jié)合本校實(shí)際，以豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為指導(dǎo)，在放學(xué)后時(shí)間內(nèi)組織學(xué)生參加豐富多彩的興趣小組活動，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展個(gè)性特長，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長?，F(xiàn)就濟(jì)南市燕山學(xué)校小學(xué)部開展小學(xué)生課后服務(wù)提出如下實(shí)施方案。

二、實(shí)施原則

小學(xué)生課后服務(wù)工作遵循“家長自愿，校內(nèi)實(shí)施，有效監(jiān)管”的原則。

（一）是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長自愿選擇。學(xué)校事先充分征求家長的意見，主動向家長告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長申請、班級審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。在自愿的前提下，由家長向?qū)W校提出書面委托申請，并報(bào)名登記，經(jīng)審核同意后，學(xué)校向家長明確雙方職責(zé)和課后服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)，由學(xué)校統(tǒng)一組織實(shí)施。

（二）堅(jiān)持教育性、科學(xué)性和安全性相統(tǒng)一的原則。課后服務(wù)要以促進(jìn)學(xué)生身心健康成長為主題，以組織豐富多彩的活動為主線，以學(xué)校教師為指導(dǎo)和管理主體，同時(shí)可充分發(fā)揮家長、義工、志愿服務(wù)者以及學(xué)長作用，參與課后服務(wù)工作。課后服務(wù)安排在校園內(nèi)進(jìn)行，并合理利用學(xué)?，F(xiàn)有條件。學(xué)校無償提供校園內(nèi)教室、運(yùn)動場地、功能室等場所及其它后勤安全保障。

（三）完善安全管理制度，切實(shí)加強(qiáng)保障課后服務(wù)學(xué)生安全。制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管措施。建立健全課后服務(wù)安全管理制度，對早入校和晚離校學(xué)生切實(shí)負(fù)起安全管理責(zé)任。加強(qiáng)對師生安全意識教育，配備數(shù)量足夠的值班人員，明確警衛(wèi)和課后服務(wù)人員責(zé)任，強(qiáng)化活動場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、管理、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作小組。校長任組長，副校長和中層管理人員任副組長，全體教師為成員。領(lǐng)導(dǎo)工作小組主要做好以下工作內(nèi)容：

1、制訂好活動方案，落實(shí)具體的活動小組，提出明確的活動要求；

2、根據(jù)實(shí)施情況及時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整有關(guān)興趣小組（內(nèi)容、指導(dǎo)教師、學(xué)生等等）；

3、每天查看每組活動是否開展，活動是否正常，存在什么問題，定期召開會議，進(jìn)行交流、總結(jié)，努力使興趣小組活動開展得富有成效。

四、具體活動安排

（一）課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：校長

副組長：副校長和中層領(lǐng)導(dǎo)

組員：全體教師

（二）課后服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況和學(xué)生年齡特點(diǎn)，一、二年級安排教師免費(fèi)看護(hù)學(xué)生寫作業(yè)，三至六年級本著“充分發(fā)揮學(xué)生的積極性主動性，課堂教學(xué)和課外活動互相配合，互相促進(jìn)，照顧學(xué)生的興趣和特長，因地、因校制宜”的原則，以切實(shí)減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，在活動中學(xué)習(xí)，在活動中進(jìn)步為目的，開展課后服務(wù)活動。

1.作業(yè)輔導(dǎo)安排：

一、二年級進(jìn)行語文和數(shù)學(xué)的作業(yè)輔導(dǎo)；

三—六年級語文、數(shù)學(xué)、英語教師進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)。

2.以班為單位開展興趣小組活動。根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，興趣小組課程設(shè)置如下：

三年級：面塑

四年級：國際象棋

五年級：書法

六年級：自主閱讀

3.除了開展班級興趣小組活動外，學(xué)校還將成立各學(xué)科社團(tuán)，以更好地延伸課堂學(xué)習(xí)知識，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更好地服務(wù)于教育教學(xué)。比如：興趣閱讀社團(tuán)、合唱社團(tuán)、美術(shù)社團(tuán)、英語課本劇社團(tuán)、樂器社團(tuán)、足球社團(tuán)等，通過社團(tuán)活動培養(yǎng)學(xué)生廣泛的興趣愛好、擴(kuò)大學(xué)生求知領(lǐng)域、激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造能力，使他們在快樂中成長。

（三）課后服務(wù)活動形式

課后服務(wù)分學(xué)校和班級兩種活動方式。

1.班級活動：

組織活動必須由教師分工負(fù)責(zé)，學(xué)生有組織、有計(jì)劃的活動，不得隨意活動，活動內(nèi)容以班為單位做好計(jì)劃，由班主任每周填寫活動記錄，期末上交學(xué)校存檔，作為教導(dǎo)處和學(xué)校檢查落實(shí)情況的依據(jù)。

活動時(shí)間要求：周一至周四下午第三節(jié)課。

2.學(xué)?；顒樱?/p>

學(xué)校組織的各社團(tuán)或興趣小組活動由學(xué)校統(tǒng)一安排時(shí)間，并認(rèn)真安排好活動內(nèi)容，及時(shí)地做好相關(guān)記錄，整理好興趣小組檔案。根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，保證每次活動質(zhì)量。教導(dǎo)處將根據(jù)學(xué)校的課后輔導(dǎo)活動計(jì)劃表采取定期普查與不定時(shí)抽查的方式，進(jìn)行督導(dǎo)檢查。檢查成績將記入年度考核。

活動時(shí)間要求：周二、周四下午第三節(jié)課。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)4篇

一篇優(yōu)秀的范文到底應(yīng)該怎么寫？現(xiàn)代人已經(jīng)達(dá)成一致看法即范文在職場和社會中扮演重要角色。? 長時(shí)間讀寫優(yōu)秀范文可以幫助我們獲得更深刻的寫作思維，接下來是欄目小編準(zhǔn)備的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)”，希望這篇文章能夠激發(fā)你的思考建議你把它保存下來！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié) 篇1

******xx：

根據(jù)集團(tuán)總公司關(guān)于認(rèn)真開展***x年元旦期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動安排的指示精神，我處于xx月xx日召開處領(lǐng)導(dǎo)班子會議。在認(rèn)真領(lǐng)會了文件精神的基礎(chǔ)上，根據(jù)管理部的實(shí)際情況，力爭做到“有安排、有落實(shí)、有特色”，現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)匯報(bào)如下。

1、 量化美化環(huán)境營造節(jié)日氛圍

我處為營造小區(qū)節(jié)日氣氛對小區(qū)內(nèi)中心廣場、物業(yè)樓、彩虹燈進(jìn)行維修更換，對小區(qū)內(nèi)的主干路懸掛小紅燈籠725個(gè)，懸掛節(jié)日條幅6幅。

2、 加強(qiáng)物業(yè)管理樹立企業(yè)形象

在節(jié)日前后我處排查庭院燈及走廊燈并及時(shí)進(jìn)行更換，完好率達(dá)98%以上，解決用戶疑難11戶，小區(qū)內(nèi)的健身器進(jìn)行檢修、維修35件，同時(shí)對小區(qū)內(nèi)所有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查，清理小區(qū)衛(wèi)生死角3處，制定元旦燃放煙花爆竹的緊急處理預(yù)案。

2、 根據(jù)社區(qū)特點(diǎn)安排專項(xiàng)活動

我部與社區(qū)聯(lián)合開展“迎新春營造安全和諧的社區(qū)”簽名活動；配合交警隊(duì)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月交通安全管理活動，確保社區(qū)節(jié)日交通安全；節(jié)日期間，與社區(qū)警察一起組織義務(wù)巡邏隊(duì)，加強(qiáng)治安保衛(wèi)。

******xx

***年x月xx日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié) 篇2

我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人，下面是為大家精心收集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn)，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進(jìn)一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績增長，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶，打造環(huán)茂良好口碑。

指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。

公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我親身體驗(yàn)一下公司提高服務(wù)質(zhì)量的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容

1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門銷售，應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。

2.學(xué)會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.作為一個(gè)銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你應(yīng)該知道，在與顧客打交道時(shí)，你是第一力量和售后力量。你的服務(wù)質(zhì)量如何直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的**工作，這項(xiàng)工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認(rèn)為這也是可以理解的。如果我是一個(gè)企業(yè)主，看到我花錢買的設(shè)備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。

現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗(yàn)收報(bào)告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗(yàn)收報(bào)告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團(tuán)專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過這次活動制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位根據(jù)集團(tuán)要求，結(jié)合本單位實(shí)際，積極開展了一系列活動，做了大量工作

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。

辦公室對各中心在服務(wù)月的工作作了簡要總結(jié)，并上報(bào)宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進(jìn)行宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞剑倷C(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試**、確定號碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。

辦公室配合總機(jī)室機(jī)室打印、裝訂辦公室和居民**號碼，并分發(fā)給各部門和居民。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過發(fā)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)了**對患者的責(zé)任感。

只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、**護(hù)理等。在病人多、病人少的情況下，我們?nèi)匀患訌?qiáng)了早晚護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!(外六何潤)

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。誠然，誠是待人是每個(gè)人心中成功之道。

作為一名**，我們希望真正進(jìn)入患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，**們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間，**與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)**做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責(zé)任**就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前**一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!

”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，**詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，**注意告知檢查目的、配合等注意事項(xiàng)，患者內(nèi)心的恐懼消失。

體貼的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為**，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展，使這一切真正實(shí)現(xiàn)。 我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?**真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié) 篇3

根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、中國中醫(yī)藥管理局關(guān)于《開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的通知》及《湖北省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動實(shí)施方案的通知》要求，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，全院職工迅速行動，以人民群眾健康為中心，堅(jiān)持“創(chuàng)新、改變、提高”的工作原則，嚴(yán)格按照文件精神，強(qiáng)力推進(jìn)注重質(zhì)量，全面提升了我院綜合服務(wù)能力水平，現(xiàn)將活動情況匯報(bào)如下：

一、積極動員提高認(rèn)識，保證活動取得實(shí)效

院領(lǐng)導(dǎo)班子研究制定活動方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全體職工會動員會部署活動內(nèi)容，科室主任積極帶頭，科室職工積極響應(yīng)，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點(diǎn)，通過此次活動提升了我院醫(yī)療服務(wù)能力，改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，探索建立符合基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的問題，創(chuàng)建一個(gè)政府放心，群眾滿意，患者信任的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

二、改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境

活動開展以來新添置：配備高新設(shè)備數(shù)字螺旋CT、數(shù)字化DR、彩超、多功能生化分析儀，采購應(yīng)急救護(hù)車輛2臺、改造放射室，新增床位60張，綠化美化環(huán)境1000多平方米，通過對硬件設(shè)施的改造提升，增強(qiáng)了患者就醫(yī)體驗(yàn)。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，保證服務(wù)安全

規(guī)范設(shè)置門診科室布局推進(jìn)全科診室、提升家庭醫(yī)生簽約服務(wù)能力，加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，引導(dǎo)居民預(yù)約就診，簡化出入院服務(wù)流程，提高群眾獲得感、滿意度。嚴(yán)格按照醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，規(guī)范診療行為、醫(yī)院感染、疾病防治、醫(yī)廢物（垃圾）處理、合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)能力。

四、打造重點(diǎn)特色科室、培養(yǎng)?？萍夹g(shù)人才

開展以健康體檢、干預(yù)指導(dǎo)、健康教育、家庭醫(yī)生簽約、慢病隨訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析為一體的健康管理服務(wù)模式，強(qiáng)化與上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)技術(shù)合作，重點(diǎn)建設(shè)康復(fù)科、全科醫(yī)學(xué)科。采取“請進(jìn)來、走出去”的人才培養(yǎng)模式，聘請上級專家到我院技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，選派重點(diǎn)科室業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)，建立了上下聯(lián)動、資源整合、利益共享的人才培養(yǎng)合作機(jī)制。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié) 篇4

縣衛(wèi)健局：

根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認(rèn)真開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng)建活動?；顒娱_展以來，我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力、落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)管理和完善綜合管理，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”要按照“分級負(fù)責(zé)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、全面覆蓋、公開公正”的原則，由各科室分級負(fù)責(zé)，動員引導(dǎo)全院所有職工參加?；顒又卦诮⑵鸱衔覇挝粚?shí)際的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)體系，按照功能定位以及現(xiàn)狀和實(shí)際，對照國家基本標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化工作任務(wù)措施，全方位提升服務(wù)能力、改善服務(wù)質(zhì)量，自四月份以來，我院按照評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及指南設(shè)作出的部署，充分發(fā)揮基層黨組織推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用為宗旨，迅速開展活動，取得了一定成效?，F(xiàn)將自評情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

我院對標(biāo)對表認(rèn)真開展自評，自評結(jié)果為：在基本條款中A檔20個(gè)，B檔36個(gè)，C檔30個(gè)，D檔2個(gè)，基本達(dá)到了基本標(biāo)準(zhǔn)，活動開展以來鐵佛寺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院大力提升門診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對性的加強(qiáng)本地區(qū)常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè)；加強(qiáng)住院能力建設(shè)，開展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、等服務(wù)；針對薄弱項(xiàng)選派醫(yī)師分別到西京醫(yī)院及十堰太和醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)急診急救，及疼痛技術(shù)。

合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開展常規(guī)檢驗(yàn)和心電、超聲、X線影像等檢查服務(wù)增設(shè)凝血分析分析儀、電解質(zhì)分析儀、熒光免疫分析儀。合理設(shè)置門（急）診布局，引導(dǎo)居民就診。增設(shè)便民措施，輪椅、擔(dān)架、藥品目錄及價(jià)格公示、改造無障礙通道等。完善出（入）院服務(wù)流程，加強(qiáng)患者健康教育和隨訪。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”，提高履約質(zhì)量和效果。開展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，推動醫(yī)療資源下沉。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)、開展健康管理，提高全社會對服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和居民獲得感。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，開展疾病防治，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進(jìn)合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

開展教學(xué)查房提升服務(wù)能力，定期邀請醫(yī)共體單位——漢陰縣中醫(yī)醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)來我院開展坐診、教學(xué)查房等工作，真正讓基層老百姓不出遠(yuǎn)門在家門口就能夠享受到二甲醫(yī)院專家優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步提升老百姓的就醫(yī)滿意度和獲得感。定期展開醫(yī)療質(zhì)量檢查提升群眾滿意度。

定期對全院進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查工作，由院委會牽頭，聯(lián)合臨床組、護(hù)理部、醫(yī)技科室、公衛(wèi)科等科室，對全院各科室的病歷書寫、護(hù)理文書、院感防控及其相關(guān)操作流程對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對檢查中存在的問題，現(xiàn)場指導(dǎo)，及時(shí)整改，提升了醫(yī)療質(zhì)量安全的同時(shí)，提高群眾滿意度。對衛(wèi)生室進(jìn)行嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)檢查。

二、存在的問題

1、部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進(jìn)一步建立、健全、落實(shí)各科相關(guān)制度，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)的核心制度各項(xiàng)制度落實(shí)不到位，部分制度已不符合現(xiàn)階段醫(yī)院管理的需要。規(guī)章制度及崗位職責(zé)制定不完善，職工對規(guī)章制度知曉率及執(zhí)行力較弱。

2、醫(yī)療文書書寫不規(guī)范，門診處方作文吧書寫不規(guī)范，各種記錄不規(guī)范，急危重病人談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書寫不規(guī)范，書寫要求遠(yuǎn)未達(dá)到醫(yī)療文書書寫質(zhì)量規(guī)范要求。各種門診日志記錄登記不全、不連續(xù)、不全面。

3、部分醫(yī)務(wù)工作者得過且過、進(jìn)取心、責(zé)任感、主動性不強(qiáng)，需進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，改善醫(yī)患關(guān)系，使群眾對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的作風(fēng)滿意度明顯提高。部分醫(yī)務(wù)人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚(yáng)的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。

4、人員配備不足，因人員流動問題我院編制28人，職工28人其中在編在崗12人，其余人員全部由單位臨時(shí)聘用，臨聘人員穩(wěn)定性不足，導(dǎo)致醫(yī)療技術(shù)發(fā)展緩慢、經(jīng)費(fèi)不足，有些醫(yī)療設(shè)備得不到及時(shí)維修或更新，一定程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)的深入開展，專業(yè)性發(fā)展的后勁不足。

5、科室地面、玻璃普遍存在衛(wèi)生臟、亂、差情況，桌面物品亂堆、亂放，影響醫(yī)療衛(wèi)生單位形象。

三、整改措施

針對以上問題，主要從以下方著重提升：

1、加強(qiáng)科室管理，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，不斷完善各類規(guī)章制度，加強(qiáng)各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高職工的政治思想素質(zhì)。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)士之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，增進(jìn)醫(yī)生之間、護(hù)士之間、醫(yī)護(hù)之間交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更好提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、積極邀請縣級專家來院指導(dǎo)，成立醫(yī)療質(zhì)量管理小組、病案質(zhì)控小組，藥事管理組織，院感控制組織等，加強(qiáng)醫(yī)療文書書寫培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)醫(yī)療核心制度的落實(shí)，采用教、懲相結(jié)合的辦法，加大管理力度，切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)職工的思想教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)工作者道德規(guī)范，利用每周星期一政治學(xué)習(xí)和每天晨會時(shí)間加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。針對部分醫(yī)務(wù)人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強(qiáng)力措施，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員工作行為，確保工作人員以昂揚(yáng)的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹立以患者為中心的新風(fēng)正氣。

4、選派業(yè)務(wù)骨干外出學(xué)習(xí)，目前已經(jīng)安排兩名業(yè)務(wù)骨干分別在西京醫(yī)院以及十堰市太和醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)急診急救以及疼痛方面知識，后續(xù)也將不斷根據(jù)醫(yī)生特長以及醫(yī)院發(fā)展需要陸續(xù)選派到二甲三甲醫(yī)院學(xué)習(xí)。另外也在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制觀念。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和強(qiáng)化“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)知識和技能，規(guī)范業(yè)務(wù)行為。開展晨會小講堂每個(gè)醫(yī)生將自己擅長領(lǐng)域及經(jīng)典案例在講堂上分享，利用好醫(yī)共體幫扶為契機(jī)多多向上級醫(yī)師請教學(xué)習(xí)，以提升業(yè)務(wù)水平。

5、我院為進(jìn)一步改變醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境，各科室和各人劃分。衛(wèi)生區(qū)域，采取日清掃、周大掃、月評比并通報(bào)等檢查形式，對衛(wèi)生死角等存在的情況，利用業(yè)余時(shí)間搞好醫(yī)院衛(wèi)生死角的清理，使醫(yī)院的環(huán)境面貌有很大的改變。通過此次醫(yī)療衛(wèi)生專項(xiàng)整改活動的實(shí)施，我院根據(jù)存在的問題和整改措施認(rèn)真完善醫(yī)療衛(wèi)生各方面工作，全面促進(jìn)和提升醫(yī)療服務(wù)衛(wèi)生，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故和糾紛發(fā)生，為群眾提供安全、放心的醫(yī)療環(huán)境。樹立醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)氣。

服務(wù)志愿活動總結(jié)推薦

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服務(wù)志愿活動總結(jié)【篇1】

xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院、xx州民族中等專業(yè)學(xué)校在校黨委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由校團(tuán)委牽頭，以班級團(tuán)支部為單位，組織開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的"學(xué)雷鋒"系列活動，讓"雷鋒精神"落到實(shí)處。在各班團(tuán)支部的努力下，三月學(xué)雷鋒活動開展得有聲有色，在校內(nèi)外掀起了一股學(xué)雷鋒熱潮，活動收效甚好，取得了一定的成績，為今后更好的開展"學(xué)雷鋒"活動奠定了基礎(chǔ)。

（1）營造學(xué)雷鋒氛圍，體驗(yàn)雷鋒精神

三月伊始，各團(tuán)支部積極響應(yīng)團(tuán)州委發(fā)出的號召，紛紛結(jié)合本單位實(shí)際情況制定了學(xué)雷鋒活動月活動方案，營造濃厚的學(xué)雷鋒氛圍，由此掀起了學(xué)雷鋒的熱潮。

xx團(tuán)縣委積極服務(wù)社區(qū)建設(shè)，以學(xué)雷鋒活動為契機(jī)，開展共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員進(jìn)社區(qū)志愿為民服務(wù)活動。在團(tuán)縣委的積極倡議下，縣級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、社區(qū)的二十家團(tuán)組織組建了生活服務(wù)、法律服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、科技文化教育服務(wù)等12支先鋒隊(duì)，進(jìn)入社區(qū)開展了形式多樣的服務(wù)活動，如由縣法院團(tuán)支部、縣檢察院團(tuán)支部、縣執(zhí)法局團(tuán)支部組建的法律宣傳志愿服務(wù)先鋒隊(duì)在白xx社區(qū)開展的法律宣傳、司法維權(quán)咨詢服務(wù)；由縣環(huán)保局團(tuán)支部、縣林業(yè)局團(tuán)支部組建的環(huán)保宣傳志愿服務(wù)先鋒隊(duì)在南路社區(qū)開展的環(huán)保知識展播、環(huán)境保護(hù)宣傳活動；維穩(wěn)志愿服務(wù)先鋒隊(duì)開展的交通安全知識宣傳等等。團(tuán)縣委還積極響應(yīng)號召，以構(gòu)建社會主義和諧新xx為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以切實(shí)推進(jìn)我縣禁毒防艾人民戰(zhàn)爭進(jìn)程為目的，組織縣域內(nèi)青年志愿者"學(xué)雷鋒、送和諧"為當(dāng)?shù)厝罕娝腿チ诵麄鲉?、宣傳畫冊等禁毒防艾宣傳材料共?jì)1100多份、發(fā)放防范毒品危害的CVD光盤161張，發(fā)放禁毒書籍160本，共展宣傳掛圖20套，直接受教育群眾近上千人次。學(xué)雷鋒活動以貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾為原則，內(nèi)容豐富，形式多樣，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臍g迎。

xx全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道團(tuán)組織開展豐富多彩的志愿服務(wù)活動。白xx社區(qū)團(tuán)支部以"9.9"敬老節(jié)為契機(jī)，在社區(qū)范圍內(nèi)掀起"傳雷鋒精神、幫老助老凈家園"活動，社區(qū)內(nèi)的廣大青年志愿者在活動當(dāng)天開展了社區(qū)、敬老院和學(xué)校的衛(wèi)生清理活動。因6月以來，全省范圍內(nèi)以連續(xù)陰雨天氣為主，xx縣多處發(fā)生泥石流，xx鎮(zhèn)、xx鄉(xiāng)等各鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委積極發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，組織青年團(tuán)員清理當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村主干道的泥石流，參加人員數(shù)達(dá)324人次。青年團(tuán)員們不怕臟不怕累，勤勤懇懇的清理每一寸受泥石流影響的道路，得到了群眾的一致好評。

學(xué)校團(tuán)組織開展"學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)，共建和諧校園"系列活動。xx縣一中認(rèn)真整頓班風(fēng)、班紀(jì)，規(guī)范校風(fēng)、校紀(jì)，倡議全校師生從身邊小事做起，從點(diǎn)滴做起，創(chuàng)建文明華培，共筑平安和諧家園，并組織團(tuán)員青年進(jìn)社區(qū)宣傳雷鋒精神，對保和鎮(zhèn)的主大街作了衛(wèi)生清掃，讓共青團(tuán)員在勞動中體驗(yàn)了勞動的快樂，感受了勞動所帶來的收獲，為構(gòu)建和諧家園奉獻(xiàn)自己的一份綿薄之力而引以自豪。xx縣民族小學(xué)為進(jìn)一步推動全縣"學(xué)雷鋒"活動深入持續(xù)開展，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，引導(dǎo)廣大少先隊(duì)員積極投身于學(xué)校的文明建設(shè)，為共建"和諧社會，和諧校園"作出新的貢獻(xiàn)，積極響應(yīng)團(tuán)縣委的號召，開展"學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)"活動。通過"學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)"思想道德建設(shè)實(shí)踐活動，讓少先隊(duì)員了解了愛國愛民的雷鋒，認(rèn)識到了雷鋒精神。此次活動也全面提升學(xué)生的思想道德素質(zhì)，激發(fā)其愛黨愛國愛社會主義的思想感情，使學(xué)生形成正確的人生觀、道德觀、價(jià)值觀。并讓廣大少先隊(duì)員在奉獻(xiàn)中體驗(yàn)快樂，在付出中升華情感，在實(shí)踐中感悟生命的價(jià)值，從而提升學(xué)生的素質(zhì)，推動學(xué)校德育工作向縱深發(fā)展。

自"學(xué)雷鋒"活動活動開展以來，xx縣縣域內(nèi)各團(tuán)組織好人好事層出不窮。雷鋒的精神是中華民族一筆可貴的精神財(cái)富，共青團(tuán)xx縣委將進(jìn)一步使"學(xué)雷鋒"活動機(jī)制化、常態(tài)化，并在縣域內(nèi)積極倡導(dǎo)各界人士不僅要在"學(xué)雷鋒"活動中發(fā)揚(yáng)高尚品格，也要在日常生活中，一點(diǎn)一滴，方方面面發(fā)揚(yáng)這樣的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓"雷鋒精神"永遠(yuǎn)的流傳下去，讓中華民族的傳統(tǒng)美德發(fā)揚(yáng)光大。通過系列活動，雷鋒精神在xx縣廣大團(tuán)員青年的心中扎下了根，并不斷引導(dǎo)著我們在今后的學(xué)習(xí)和生活中用實(shí)際行動去發(fā)揚(yáng)雷鋒高尚的風(fēng)格，弘揚(yáng)雷鋒可貴的精神。讓雷鋒精神永放光芒，處處盛放雷鋒之花！

（2）組織學(xué)雷鋒活動，學(xué)習(xí)雷鋒精神。

學(xué)雷鋒就要從關(guān)注身邊的小事開始，以實(shí)際行動，發(fā)揚(yáng)雷鋒的精神。在尋找雷鋒的足跡，了解雷鋒的事跡的過程中，團(tuán)員們被雷鋒的高尚品格和崇高精神深深感染，紛紛用實(shí)際行動向雷鋒學(xué)習(xí)。學(xué)校團(tuán)委把3月5日至3月10日定為倡議宣傳周，3月11日至3月25日為行動周，3月26日至3月31日為總結(jié)周。在這個(gè)月中，全校共有35個(gè)班級，參與以"傳承雷鋒精神，參與志愿服務(wù)"為主題的班級活動，其活動主要集中在以下幾個(gè)方面：

①"學(xué)雷鋒"主題講座。為了響應(yīng)團(tuán)州委《關(guān)于開展"學(xué)雷鋒"志愿服務(wù)月的通知》的要求，在校園內(nèi)組織開展了雷鋒精神學(xué)習(xí)動員大會。校黨委書記、院長xx貴華老師圍繞當(dāng)代學(xué)生如何傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神進(jìn)行專題講座，在深刻闡述雷鋒精神時(shí)代內(nèi)涵的同時(shí)，動員全校師生在校內(nèi)外開展多種形式的志愿服務(wù)活動，讓大家在"雷鋒精神"的感召下，爭做當(dāng)代的"雷鋒"。

②主題班會。在校團(tuán)委的組織下，各班級團(tuán)支部開展以"向雷鋒同志學(xué)習(xí)"為主題的班會，并結(jié)合該主題出一期墻報(bào)（展板），通過主題班會的開展，讓學(xué)生從雷鋒的事跡中學(xué)會感悟、感恩，從關(guān)注身邊的小事開始，做一個(gè)"雷鋒精神"的實(shí)踐者和號召者。

③深入開展以"環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、抗旱節(jié)水"為主題的志愿服務(wù)活動。結(jié)合當(dāng)前我省的旱情和學(xué)校的實(shí)際情況，在校園內(nèi)進(jìn)行環(huán)境保護(hù)、節(jié)能、節(jié)水宣傳活動，讓學(xué)生的專業(yè)知識及技能在活動過程中得以鍛煉和提升，號召師生走出校園開展環(huán)保志愿行動，以自深的行動踐行"雷鋒精神"。

④文藝匯演。在校團(tuán)委的協(xié)調(diào)下，由醫(yī)專一班組織開展了"學(xué)雷鋒"文藝匯演，以文藝表演為載體，緊扣"雷鋒精神"的時(shí)代內(nèi)涵，讓"雷鋒精神"從生活中升華，在活動中感召更多的同學(xué)參與到"知雷鋒、愛雷鋒、找雷鋒、做雷鋒"的行動中來。

⑤志愿服務(wù)。部分班級重點(diǎn)開展關(guān)愛弱勢群體（孤兒、孤寡老人）的志愿服務(wù)行動，圍繞"學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護(hù)教育、愛心捐贈"等內(nèi)容開展活動。結(jié)合以上人群生產(chǎn)生活的需要及自身的專業(yè)知識，利用周末時(shí)間到孤兒院、敬老院進(jìn)行幫扶、捐贈等志愿服務(wù)活動，讓孩子和老人在溫情中感受"雷鋒精神"。

（3）樹立學(xué)雷鋒典型，弘揚(yáng)雷鋒精神

雷鋒的精神是中華民族一筆可貴的精神財(cái)富，我們不但要在"學(xué)雷鋒"活動中發(fā)揚(yáng)這樣的高尚精神，也要在日常生活中，一點(diǎn)一滴，方方面面發(fā)揚(yáng)這樣的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓這種"雷鋒精神"永遠(yuǎn)的流傳下去，讓中華民族的傳統(tǒng)美德發(fā)揚(yáng)光大。

自雷鋒活動月活動開展以來，各團(tuán)支部積極主動開展活動，好人好事層出不窮，"奉獻(xiàn)、愛心、堅(jiān)定、頑強(qiáng)"等字眼已經(jīng)遍布校園，在豐富校園文化生活的同時(shí)，更加堅(jiān)定了我們前進(jìn)的方向，因?yàn)槲覀兊囊I(lǐng)者--雷鋒，與我們結(jié)伴同行……

（4）推動窗口部門學(xué)雷鋒活動

我州根據(jù)工作職能職責(zé)的特點(diǎn)，集中開展了"崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)"活動在綜合協(xié)調(diào)管理科、辦公室、機(jī)關(guān)食堂等窗口部門廣泛開展學(xué)雷鋒活動，使之成為傳播弘揚(yáng)雷鋒精神的窗口，在各科室組織開展"如何立足崗位學(xué)雷鋒"、"如何帶頭踐行雷鋒精神、爭當(dāng)人民滿意的優(yōu)秀公務(wù)員"活動，弘揚(yáng)雷鋒干一行愛一行、專一行精一行的敬業(yè)精神，使雷鋒精神常態(tài)化。

（5）樹立榜樣弘揚(yáng)雷鋒精神

雷鋒精神是中華民族一筆可貴的精神財(cái)富，他是全心全意為人民服務(wù)的履行者，我們要學(xué)習(xí)他，僅要做一兩件好事，而是要了解其內(nèi)涵，領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)后，真正的一種體現(xiàn)在實(shí)際行動中的精神。我州將結(jié)合"帶頭踐行雷鋒精神、爭當(dāng)人優(yōu)秀公務(wù)員"活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展建立活動協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，加強(qiáng)工作督導(dǎo)，推動學(xué)雷鋒活動持續(xù)深入開展。我們不但要在"學(xué)雷鋒活動"中發(fā)揚(yáng)這樣的高尚精神Ω要在日常生活中、一點(diǎn)一滴、方方面面發(fā)揚(yáng)這樣的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓這種"雷鋒精神"永遠(yuǎn)的流傳下去，讓中華民族的傳統(tǒng)美德發(fā)揚(yáng)光大。

服務(wù)志愿活動總結(jié)【篇2】

【2017學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動總結(jié)1】

為進(jìn)一步落實(shí)金文明辦《關(guān)于在全縣遍及展開學(xué)雷鋒志愿效勞進(jìn)社區(qū)活動》的肉體，遍及普及“進(jìn)修雷鋒、貢獻(xiàn)他人、晉升自己”的志愿效勞理念，進(jìn)一步弘揚(yáng)“貢獻(xiàn)、友好、合作、提高”的志愿肉體，積極培養(yǎng)和踐行社會主義中間價(jià)值不美觀，構(gòu)建諧和鄰里關(guān)系，不時(shí)晉升我院職工的文明本質(zhì)和社會文明水平，鼎力修建“人報(bào)答我，我為人人”的社會習(xí)尚，我院青年志愿者遍及展開文明效勞、愛心貢獻(xiàn)、義診義檢、愛心捐贈等社會公益活動，取得社會各界的高度評價(jià)。青年志愿者隊(duì)的團(tuán)員們以實(shí)際行動展現(xiàn)了新時(shí)期青年的新面貌，成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面生動旗幟。

1、深化展開青年志愿者“送安康獻(xiàn)愛心”活動。

隨著社會的提高和開展,人的壽命愈來愈長，人們對安康的請求窮年累月。老年人是社會的財(cái)富,促進(jìn)老年人安康，關(guān)愛老年人生活，做好老年人的安康任務(wù),有效發(fā)揚(yáng)他們的余熱,為社會和家庭發(fā)明財(cái)富。3月5日，由衛(wèi)生局團(tuán)委牽頭，成立志愿者效勞隊(duì)，前去敬老院，展開了“關(guān)愛老人，送醫(yī)送藥送安康”的青年志愿者效勞活動。

短短一下午，醫(yī)護(hù)人員為老人們切脈、丈量血壓、停止安康體檢并展開安康常識講座答疑解惑，依據(jù)老年人的心思特色，老年人遍及存在的：損掉感、孤獨(dú)感、恐怖感等心思后果，停止心思引誘，安康指導(dǎo)，現(xiàn)場互動交換，協(xié)助老年人調(diào)劑心情，建立對美妙生活的決計(jì)。還分發(fā)了100多張各種常識的保健處方。

此舉讓場合中的老人們真正受益，讓每位老人真正感遭到了社會的關(guān)心，溫暖了老人們的心，遭到了老人們的歡迎。

2開展青年志愿者鄉(xiāng)村醫(yī)療救助活動。

3月底，醫(yī)院組織科普志愿者下鄉(xiāng)義診，為村平易近展開赴火罐，艾條灸，刮痧等輕便驗(yàn)廉的中醫(yī)適宜技巧常識的普及。針對農(nóng)平易近看病美不美觀病貴，得不到及時(shí)**，形成小病拖成大年夜病、大年夜病拖成宿疾的狀況，醫(yī)院發(fā)揚(yáng)人才、技巧等優(yōu)勢，實(shí)在抓好醫(yī)療下鄉(xiāng)效勞，經(jīng)過宣揚(yáng)安康科普常識，傳達(dá)衛(wèi)生安康理念，宣揚(yáng)疾病防控常識，倡議安康生活方法，盡力讓農(nóng)平易近患者控制一些疾病常識和急救常識，并收費(fèi)發(fā)放藥品20余種，發(fā)放各類疾病的安康處方200余份。為處理遙遠(yuǎn)村莊看病難的后果做了一件實(shí)真實(shí)在的壞事。

三。切實(shí)開展青年志愿者愛心天使年服務(wù)活動。

為了在減緩病人“看病難”任務(wù)上發(fā)揚(yáng)青年感化，促進(jìn)醫(yī)院效勞質(zhì)量和效勞籠統(tǒng)的晉升，往年院團(tuán)委、護(hù)理部在全院**、青年團(tuán)員中展開以“效勞好、***、醫(yī)德好、大眾滿意”為主題的愛心天使年活動。每天青年志愿者效勞隊(duì)隊(duì)員，應(yīng)用歇息時(shí)間分時(shí)段在門診樓協(xié)助停止導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、便平易近咨詢、控?zé)?、保護(hù)情況衛(wèi)生、保持列隊(duì)次序遞次、巡回效勞、協(xié)助舉措便利，無人陪護(hù)的患者翻開水，送飯等任務(wù)，為有需求協(xié)助的病友供給效勞。活動展開以來，掉掉落病友和職工的不合好評。

4、展開愛心捐助活動

6月初，我院干部職工積極參與縣政協(xié)“用愛心傳遞真情，送書本成就妄圖”的主題捐書活動。全部干部職工反應(yīng)劇烈，大年夜家都表現(xiàn)，看過的很多圖書，與其讓它在角落閑置，不如物盡其用，讓它表現(xiàn)出更大年夜的價(jià)值，讓更多的人共享瀏覽的快樂。全部干部職工敏捷舉措起來，力爭下流捐書，還確保捐好書、捐舊書、捐對大眾最有效的書，捐書活動中共匯集到包羅少兒讀物、科普讀物、文明教導(dǎo)、生活雜志等四大年夜類150余冊圖書。

提倡單位員工為社會做貢獻(xiàn)，感恩社會的思想意識。讓常識在愛的手中傳遞，給村莊師長教師和青少年供給更多肉體上的關(guān)愛，協(xié)助村農(nóng)戶庭和孩子安康發(fā)展，為扎實(shí)展開肉體文明創(chuàng)立活動起到了積極促進(jìn)感化。

金塔縣中醫(yī)院青年志愿者團(tuán)隊(duì)的團(tuán)員青年，用真心去關(guān)愛身邊庶平易近安康，用真情去扶貧助困送溫暖，用實(shí)踐舉措踐行“貢獻(xiàn)、友好、合作、提高”的志愿者肉體，展現(xiàn)了新時(shí)代青年的嶄新面貌，成為醫(yī)院優(yōu)良效勞一面鮮活旗號。

【2017學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動總結(jié)2】

雷鋒肉體是中華平易近族傳統(tǒng)美德的集中表現(xiàn)，閃爍著共產(chǎn)主義思維的光芒，也反應(yīng)了社會主義新人的肉體面貌和時(shí)代特點(diǎn)。幾十年來，雷鋒肉體鼓舞和鼓舞著一代又一代的青少年不時(shí)茁壯發(fā)展。作為黌舍一項(xiàng)傳統(tǒng)教導(dǎo)活動，隨著三月悄然離去，我校學(xué)雷鋒活動也暫告一段落，但雷鋒，一個(gè)在人們心里閃爍了幾十年的名字，他還是我們心中光芒的典范。

在學(xué)生心目中，他們認(rèn)為每個(gè)月都應(yīng)該是文明禮貌的一個(gè)月，每天都是向雷鋒學(xué)習(xí)的日子。

服務(wù)志愿活動總結(jié)【篇3】

40年來，雷鋒精神激勵和激勵著一代又一代年輕人不斷進(jìn)步、茁壯成長。為進(jìn)一步學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)雷鋒精神，在縣教育局的號召下，我校組織全體師生積極開展“傳承雷鋒精神，參與志愿服務(wù)”主題活動。同學(xué)們以班為單位，僅僅圍繞上級的部署，根據(jù)我校的活動方案，開展班級建設(shè)，組織各項(xiàng)活動，把雷鋒精神落到實(shí)處，取得了可喜的成效。

1、 營造學(xué)習(xí)雷鋒的氛圍，體驗(yàn)雷鋒精神。

三月伊始，各班級積極響應(yīng)學(xué)校號召，紛紛結(jié)合本班實(shí)際情況制定了學(xué)雷鋒活動月活動方案，營造濃厚的學(xué)雷鋒氛圍，由此掀起了學(xué)雷鋒熱潮。校團(tuán)委通過國旗下的講話、舉行團(tuán)支部活動、校園廣播、張貼學(xué)雷鋒標(biāo)語和組織演講、歌唱比賽等形式多樣的活動帶領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)雷鋒，了解雷鋒的感人事跡，尋找雷鋒的足跡，體驗(yàn)雷鋒精神。

2、 組織雷鋒活動，學(xué)習(xí)雷鋒精神。

學(xué)習(xí)雷鋒就是從身邊做起，從小事做起，用實(shí)際行動，弘揚(yáng)雷鋒精神。在尋找雷鋒足跡，了解雷鋒事跡的過程中，同學(xué)們被雷鋒的高尚品格和崇高精神深深感染，紛紛用實(shí)際行動向雷鋒學(xué)習(xí)。有的幫老師挑水，有的幫老師打掃衛(wèi)生，有的主動給樹澆水，有的幫老師打掃生活區(qū)。。。。。。

有的團(tuán)支部主動幫助留守學(xué)生，有的團(tuán)支部在課堂上主動幫助困難學(xué)生。在這個(gè)月中，學(xué)校組織開展了“春到校園，美在三職”的清潔校園大行動，全體師生積極參與。學(xué)校還通過“手牽手”結(jié)對活動，讓老師主動與困難學(xué)生牽手，在生活與學(xué)習(xí)上給困難學(xué)生以幫助。

同時(shí)，學(xué)校還組織了班團(tuán)干部和部分學(xué)生干部義務(wù)服務(wù)活動，清理學(xué)校附近街道，清理社區(qū)垃圾。學(xué)校還組織了一些學(xué)生志愿者到王梨花莊子村看望孤寡老人劉勇。他們不僅帶來慰問品，還幫老人打掃衛(wèi)生。

3、 樹立向雷鋒學(xué)習(xí)的榜樣，弘揚(yáng)雷鋒精神。

雷鋒活動月活動開展以來，各班團(tuán)支部好人好事層出不窮，涌現(xiàn)出了像11級4班和6班這樣優(yōu)秀的團(tuán)支部，同時(shí)也出現(xiàn)了像李清波這樣的雷鋒式青少年。雷鋒精神是中華民族一筆寶貴的財(cái)富，我們不但要在“學(xué)雷鋒”活動中發(fā)揚(yáng)這樣的精神，也要在日常生活中，一點(diǎn)一滴，方方面面發(fā)揚(yáng)這樣的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓這種“雷鋒精神”永遠(yuǎn)流傳下去，讓中華民族的傳統(tǒng)美德發(fā)揚(yáng)光大。

通過本次系列活動，雷鋒精神在同學(xué)們的心中扎下了根，并不斷引導(dǎo)著我們在今后的學(xué)習(xí)和生活中用實(shí)際行動去發(fā)揚(yáng)雷鋒高尚的風(fēng)格，弘揚(yáng)雷鋒可貴的精神。讓雷鋒精神永遠(yuǎn)閃耀，讓學(xué)校遍地開花！

服務(wù)志愿活動總結(jié)【篇4】

2011成都青白江金秋菊花節(jié)

志愿服務(wù)工作總結(jié)

2011年10月25日——11月15日，成都青白江2011金秋菊花節(jié)在成都國際生態(tài)濕地度假區(qū)——鳳凰湖隆重舉行，我辦根據(jù)組委會的要求緊緊圍繞“吹響志愿者集結(jié)號，做文明有禮的青白江人”主題正式啟動了系列志愿服務(wù)相關(guān)工作。

1、 密切配合，形成志愿服務(wù)合力

成都青白江2011金秋菊花節(jié)是繼去年在我區(qū)成功舉辦后的又一盛會，為充分展現(xiàn)青白江人熱情文明、積極向上的精神風(fēng)貌，進(jìn)一步提升我區(qū)的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)我區(qū)文化、旅游、經(jīng)濟(jì)等社會全面發(fā)展。一是成立了由文明辦主任張茂萍任總指揮，未成科科長趙華為副總指揮的志愿者服務(wù)工作小組;二是在鳳凰湖櫻花相對集中的地方設(shè)立了志愿者服務(wù)工作站3個(gè)，并指派專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作；三是建立志愿服務(wù)與交流服務(wù)聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行機(jī)制；四是隨時(shí)與組委會各組團(tuán)和成員單位密切聯(lián)系和溝通，形成志愿服務(wù)的合力。

2、 加強(qiáng)措施，采取多種形式，開展內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)

（一）啟動志愿者招募及培訓(xùn)

自10月以來，我辦已從社會、學(xué)校和企業(yè)招募了3000多名青年志愿者。采取面試、理論培訓(xùn)、復(fù)試以及崗前現(xiàn)場培訓(xùn)等方式，最后確定了兩千余名志愿者參加成都青白江2011金秋菊花節(jié)志愿服務(wù)工作。使志愿者隊(duì)伍更加規(guī)范化、特色化。

（2） 營造氛圍加強(qiáng)志愿服務(wù)管理

一是編制志愿工作手冊，規(guī)范志愿工作內(nèi)容，嚴(yán)格掌握志愿工作紀(jì)律；二是建立健全志愿者工作檔案和工作機(jī)制；三是購置志愿者服裝100余套、背包100余個(gè)、帽子100余頂、標(biāo)識牌100余枚;四是印制了志愿者服務(wù)標(biāo)識牌和文明伴我行等宣傳標(biāo)語。

（3） 多方協(xié)作，為志愿服務(wù)提供保障

一是與有關(guān)單位協(xié)調(diào)，為建立志愿者工作站提供相關(guān)設(shè)施設(shè)備（帳篷、桌子、凳子等）；二是與青白江攀成鋼志愿者協(xié)會密切協(xié)作，爭取他們給予通訊上的支持，每天派專人負(fù)責(zé)對講機(jī)（二十余臺）的發(fā)放和維護(hù)及操作使用培訓(xùn)；三是協(xié)調(diào)企業(yè)解決志愿者午餐和飲水問題；四是配合交通部門，為志愿者提供安全舒適的交通保障。

3、 效果顯著，志愿服務(wù)理念逐步深入人心

這項(xiàng)活動時(shí)間長、范圍廣、參與人數(shù)多。我辦根據(jù)組委會的要求緊緊圍繞“吹響志愿者集結(jié)號，做文明有禮的青白江人”主題活動，強(qiáng)化管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)聯(lián)動。節(jié)日期間，開展了一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)。

我辦組織的志愿者服務(wù)隊(duì)成為本屆菊花節(jié)的一道亮麗風(fēng)景線，受到廣大游客的高度評價(jià)。

首先，每天都要召集60多名學(xué)生志愿者和企業(yè)志愿者

萬余游客服務(wù)；二是招募了200多名社會志愿者；三是勸阻游客不要破壞花木、亂扔垃圾3萬多人。

通過此次活動。一是提升志愿者的精神境界；二是充實(shí)了志愿者的業(yè)余生活；增加志愿者的社會知識，培養(yǎng)志愿者的組織、協(xié)調(diào)、溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力；四是培養(yǎng)了志愿者正確的工作態(tài)度，掌握了處理問題的方法；五是樹立青白江人的良好形象。

服務(wù)志愿活動總結(jié)【篇5】

校園志愿服務(wù)活動總結(jié)匯總

我校組織成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)。針對學(xué)生進(jìn)行志愿活動的宣傳，讓更多得人加入到這個(gè)隊(duì)伍中來。并對加入的學(xué)生每人下發(fā)青年志愿者證書以及號碼。讓活動系統(tǒng)化，正規(guī)化，人性化。

其實(shí)剛加入志愿者協(xié)會的時(shí)候，我們對于志愿者有著許多的懵懂，似乎覺得也就是做點(diǎn)好事那么簡單，其實(shí)不是這樣的。每次的活動我都會有不同的感悟與收獲；每次的活動給別人帶去的都是微笑，同時(shí)留給自己的也是開心。

針對我們財(cái)會系的實(shí)際情況，開展了以下活動：迎接新生活動，美化校園，敬老院之行等義務(wù)勞動。我系同學(xué)都積極參加，用自己的熱情為需要幫助的人們做一些事，我們感到很光榮。

青年志愿者活動的開展增強(qiáng)了大學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力,實(shí)質(zhì)上反映了當(dāng)代青年助人為樂、甘愿奉獻(xiàn)的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌，全系的志愿者在校團(tuán)委和系領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)助人為樂的優(yōu)良品質(zhì)，使我系的志愿者活動走向新的輝煌。

大學(xué)階段,是我們?nèi)松闹匾锍瘫覀儾粌H應(yīng)該努習(xí)書本知識,更應(yīng)投身社會實(shí)踐，組織青年志愿者,積極參加社會服務(wù)，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。從社會需要上來講，社會需要我們的奉獻(xiàn)，需要友愛，這是當(dāng)代大學(xué)生肩負(fù)的歷史使命，也是應(yīng)具備的起碼素質(zhì)。

回顧我們在志愿者活動中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，付出的是真實(shí)的行動，給予的是真正的幫助，收獲的是內(nèi)心的感動，當(dāng)然沒有最好的，只有

更好的，希望我們財(cái)會系志愿者協(xié)會越辦越好，把那句“讓愛心永存校園，用真情貢獻(xiàn)社會”記在心中，我會時(shí)刻牢記自己是個(gè)志愿者。

我想我系今后要多舉行一些青年志愿者活動，讓更多的人加入

我們，回報(bào)社會，奉獻(xiàn)愛心！

校園志愿服務(wù)活動總結(jié)匯總

xxx社區(qū)志愿者服務(wù)站在街道黨工委、街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的大力支持下，緊緊圍繞讓“居民受益、讓群眾滿意”這個(gè)中心，以“社區(qū)以民為本，民以社區(qū)為家”為宗旨，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，用心推動社區(qū)黨建、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)文化社區(qū)治安、社區(qū)環(huán)境進(jìn)樓棟，不斷滿足社區(qū)居民的物質(zhì)和精神需求，不斷開拓工作領(lǐng)域加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)，得到了群眾的充分肯定，產(chǎn)生了良好的社會影響。開展的活動形式多樣、貼近民生的社區(qū)志愿者服務(wù)活動，取得了較大的進(jìn)步。社區(qū)志愿者活動無論從服務(wù)形式和服務(wù)資料上均有新突破，為全社區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)。

一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，在加強(qiáng)社區(qū)志愿者服務(wù)工作的同時(shí)大力倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，充分整合各種社會資源，建立街道社區(qū)與各社會單位團(tuán)體的有效聯(lián)系，進(jìn)一步發(fā)展社區(qū)志愿者服務(wù)事業(yè)。

二、建立健全機(jī)制，全面拓寬服務(wù)領(lǐng)域

我社區(qū)組建以社區(qū)黨委書記為首的社區(qū)志愿者服務(wù)站組織機(jī)構(gòu)，規(guī)范了社區(qū)志愿者的招募、管理制度。建立以黨總支為總站，志愿者組織機(jī)構(gòu)為龍頭，以服務(wù)隊(duì)、志愿者小組為分支機(jī)構(gòu)的多層次的服務(wù)體系。

三、以服務(wù)他人，社會為依托，用心探索志愿者服務(wù)的新思路，新方法。

社區(qū)志愿者活動本著在建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的過程中，培養(yǎng)全民志愿服務(wù)理念，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，建立有中國特色的社區(qū)志愿者服務(wù)體系，成為社會保障體系的有機(jī)組成部分的發(fā)展目標(biāo)不斷的完善著。我社區(qū)的社區(qū)志愿者活動正是在這一目標(biāo)的指引下，奉行奉獻(xiàn)，友愛，互助，進(jìn)步的準(zhǔn)則。為社會帶給志愿服務(wù)，提高社區(qū)志愿者素質(zhì)，為社區(qū)禮貌和諧、社區(qū)的全面進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。在開展社區(qū)志愿者服務(wù)行動的過程中，我們始終把加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作作為一項(xiàng)重要的工作加以實(shí)施。具體以社區(qū)黨總支為龍頭，由社區(qū)志愿者服務(wù)站組織牽頭，采取對外宣傳和對內(nèi)報(bào)到的宣傳方式，加強(qiáng)了對志愿者活動重點(diǎn)項(xiàng)目，重大活動或典型人物的宣傳力度。充分利用社區(qū)內(nèi)部資源，透過宣傳欄、橫幅、發(fā)放傳單、電話聯(lián)系等方式及時(shí)向社區(qū)發(fā)布志愿者活動相關(guān)信息。

20XX年上半年，我社區(qū)志愿者活動共開展大小活動15余次，先后開展了社區(qū)黨員衛(wèi)生大掃除、義務(wù)巡邏、義診、消防知識宣傳、法制宣傳等一系列志愿者服務(wù)活動。在活動中，我們力求發(fā)揮志愿者特色，為社區(qū)群眾帶給了關(guān)于計(jì)生、醫(yī)療、法制等方面服務(wù)，并為孤寡老人、殘疾人、特困戶等帶給了打掃衛(wèi)生等力所能及的服務(wù)，得到了社會各界的廣泛贊譽(yù)。

校園志愿服務(wù)活動總結(jié)匯總

近幾年來，我校的青年志愿者工作以群眾需求為導(dǎo)向，以“共建、互助、共享”為主題，圍繞扶貧幫困、社會服務(wù)、文化教育、美化環(huán)境等方面，開展了多種形式的青年志愿服務(wù)活動。

一、建立健全志愿服務(wù)組織體系，為青年志愿者行動持久健康發(fā)展提供組織保障

幾年來，堅(jiān)持因地制宜、因需制宜、因人制宜的組織設(shè)置原則，合理設(shè)置青年志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，努力形成青年志愿服務(wù)組織正規(guī)化、多元化的新格局。一方面，依托團(tuán)支部和團(tuán)總支層層建立青年志愿者服務(wù)組，志愿者的組織培訓(xùn)和日?；顒拥拈_展由各團(tuán)支部和我校青年志愿者協(xié)會統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，面向校內(nèi)外廣泛開展各種志愿服務(wù)活動。另一方面，充分調(diào)動和組織各團(tuán)支部的志愿者隊(duì)伍立足校內(nèi)，面向社會開展服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了各團(tuán)支部青年志愿服務(wù)組織間的交流和合作，擴(kuò)大了志愿服務(wù)的效果和影響，加大了參與社區(qū)服務(wù)的力度，保證了各項(xiàng)服務(wù)活動有的放矢，不走過場。

二、逐步發(fā)展壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍，為青年志愿者行動的順利開展提供人員保障

我們通過實(shí)施“注冊志愿者制度”，嚴(yán)把“兩關(guān)一統(tǒng)一”，進(jìn)一步壯大了志愿者隊(duì)伍。“兩關(guān)”：

一是，青年志愿者關(guān)。在青年志愿者招募中嚴(yán)格執(zhí)行青年志愿者章程，以志愿為前提，確保每一個(gè)青年志愿者都具有較高的思想覺悟。從事技術(shù)服務(wù)的青年志愿者還必須執(zhí)技術(shù)資格證明和具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

二是組織管理者關(guān)。在志愿服務(wù)活動管理人的任用上，重點(diǎn)選用有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和精力充沛的團(tuán)干部或志愿者擔(dān)任。在一些專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人的任用上，還必須是精通相關(guān)行業(yè)的青年團(tuán)員。把嚴(yán)“兩關(guān)”，確保了志愿人員具有較高素質(zhì)，增強(qiáng)了青年志愿服務(wù)組織的戰(zhàn)斗力，志愿服務(wù)的質(zhì)量得到了較大提高?！耙唤y(tǒng)一”是指隊(duì)伍管理的統(tǒng)一。

我們嚴(yán)格執(zhí)行“四有”標(biāo)準(zhǔn)，即志愿服務(wù)隊(duì)和學(xué)校團(tuán)委有志愿者的檔案，有專門負(fù)責(zé)人，每次活動有明確的主題，活動有詳細(xì)的活動記錄，制訂了活動后給予團(tuán)支部及志愿者個(gè)人加分標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行對于加強(qiáng)隊(duì)伍的管理、提高服務(wù)質(zhì)量、以及進(jìn)行工作考核和評選表彰提供了保障和依據(jù)。

三、立足校園開展服務(wù)

學(xué)校是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的場所，從學(xué)生的安全著想，青年志愿者活動主要立足于校內(nèi)。

1、長期性地開展校園衛(wèi)生維持和督導(dǎo)工作，我校由團(tuán)委統(tǒng)一安排，每天由四個(gè)班的青年志愿者同學(xué)佩戴志愿者標(biāo)志利用下課時(shí)間進(jìn)行校園衛(wèi)生維持和督導(dǎo)工作，使我校的校園衛(wèi)生天天、時(shí)時(shí)保持干凈和整潔；

2、每周五由團(tuán)委統(tǒng)一安排對教學(xué)樓和宿舍樓的走廊和樓梯進(jìn)行沖洗；

3、結(jié)合節(jié)假日安排青年志愿者開展服務(wù)，如教師節(jié)前安排志愿者到老教師家進(jìn)行清潔衛(wèi)生和扶家人到校園逛逛等活動，感恩節(jié)組織xx同學(xué)到xx公司清潔衛(wèi)生等，xx同學(xué)到省軍區(qū)xx干休所搞衛(wèi)生等；

4、建立校內(nèi)“一助一”送溫暖工程制度，學(xué)校把“一助一”的拓展，建立一所學(xué)校幫助一個(gè)學(xué)生：如今年x月份我校學(xué)生xx同學(xué)得了重病，我校組織全校師生員工舉行愛心捐助，共捐助xx元幫助度過難關(guān)，目前xx已出院在家休息。建立一個(gè)支部幫助一個(gè)學(xué)生、建立老生支部幫助一個(gè)新生支部：幫助新生盡快度過“想家關(guān)、生活自理關(guān)、學(xué)習(xí)方法關(guān)”，各班分別從生活上、學(xué)習(xí)上、經(jīng)濟(jì)上建立一助一制度，除了從經(jīng)濟(jì)上一助一外，更多從精神上、心理上開展一助一活動；

5、學(xué)生自我服務(wù)中心長期在校內(nèi)開展服務(wù)，配合總務(wù)部門維修學(xué)校宿舍和教室的燈、幫助學(xué)校師生維修家電等活動深受全校師生歡迎。

服務(wù)志愿活動總結(jié)【篇6】

在調(diào)查中，我們注意到大多數(shù)學(xué)生更注重工藝、氛圍和服務(wù)。

新材料手工藝品。目前，國際上傳統(tǒng)的金銀、仿金銀制成飾品的銷售在逐步下降，與此形成鮮明對比的是，數(shù)年以前興起的崇尚然風(fēng)格、追求個(gè)性的自制飾品--即根據(jù)自己的創(chuàng)意將各種材質(zhì)的飾珠，用皮、布、金屬等線材串出的品，正在各國的女性中大行其道。

營銷環(huán)境信息收集索引

隨科技的迅速發(fā)展，人們的生活日益趨向便捷、快速，方便，對于我國傳統(tǒng)的手工藝制作，也很少有人問津，因此，我組想借此創(chuàng)業(yè)機(jī)會，在校園內(nèi)開個(gè)diy創(chuàng)意小屋。它包括編織、刺繡、串珠等，讓我們傳統(tǒng)的手工制作也能走進(jìn)大學(xué)，豐富我們的生活。

新材料手工藝品。目前，國際上傳統(tǒng)的金銀、仿金銀制成飾品的銷售在逐步下降，與此形成鮮明對比的是，數(shù)年以前興起的崇尚然風(fēng)格、追求個(gè)性的自制飾品--即根據(jù)自己的創(chuàng)意將各種材質(zhì)的飾珠，用皮、布、金屬等線材串出的品，正在各國的女性中大行其道。（二）創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢分析

因?yàn)槭沁B鎖店，老板的“野心”是開到便利店那樣隨處可見。所以辦了積分卡，方便女孩子到任何一家“漂亮女生”購物，以求便宜再便宜。雖然調(diào)查顯示我們的創(chuàng)意計(jì)劃有很大的發(fā)展空間，但是各種如“漂亮女生”和“碧芝”等連鎖飾品店在不久的將來將對我們的創(chuàng)意小屋會產(chǎn)生很大的威脅。

火車站志愿服務(wù)活動總結(jié)

秘訣：好市口＋個(gè)性經(jīng)營

據(jù)介紹，經(jīng)常光顧“碧芝”的都是些希望得到世界上“獨(dú)一無二”飾品的年輕人，他們在琳瑯滿目的貨架上挑選，然后親手串連，他們就是偏愛這種ｄｉｙ的方式，完全自助。

11月7日上午8時(shí)，盡管天氣有些清冷，來自山大醫(yī)學(xué)院13級臨五二班的志愿服務(wù)隊(duì)員仍然準(zhǔn)時(shí)在食堂門口集合，懷著激動的心情準(zhǔn)備奔赴火車站開展志愿服務(wù)，旨在幫助火車站的旅客們解決問題，順利的踏上旅途。

在青協(xié)兩名工作人員的帶領(lǐng)下，隊(duì)員們前往濟(jì)南火車站進(jìn)行志愿服務(wù)。8點(diǎn)半，他到達(dá)火車站，與工作人員進(jìn)行了溝通。他們歡迎志愿者的到來，并為濟(jì)南火車站的志愿者提供了衣服。

接著，隊(duì)長對所有人進(jìn)行分工，4人前往站臺幫助有困難的旅客搬運(yùn)行李，3人在候車區(qū)指引旅客找到對應(yīng)的檢票點(diǎn)，其余前往自助售票區(qū)幫助不熟悉自助售票機(jī)的旅客購買相應(yīng)的車票。分配完成后，志愿者被分配到各自的崗位上。

在自助售票區(qū)，志愿者們看到有不會操作的旅客時(shí)就主動上前提供幫助，有一位外國旅客由于買票時(shí)自助售票機(jī)感應(yīng)區(qū)無法識別護(hù)照而很苦惱。這時(shí)志愿者上前向他說明了機(jī)器只能夠感應(yīng)到身份證而不能識別護(hù)照，他需要去人工售票去買票，并帶領(lǐng)他前往人工售票區(qū)。外國游客對我們的熱情表示衷心的感謝。

有一位老爺爺急著想買到滕州的票但只有從濟(jì)南西站出發(fā)的火車，志愿者們與他進(jìn)行了交流征得了他的同意后為他買了最近的前往濟(jì)南西站的火車，又買了一張從濟(jì)南西站到滕州的火車票?？粗丝蛡儗χ驹刚邆兂晒I到正確的火車票表示感謝，每個(gè)人都充滿了成就感。

在車站出口，雖然氣溫很低，但我們?nèi)匀豢梢钥吹街驹刚呙β档纳碛?。有些旅客行李很重，不方便攜帶。志愿者們就會上前伸出援手提供幫助，盡管有時(shí)也會遭到一些旅客的不信任，但志愿者仍然熱情不減，為需要幫助的人搬運(yùn)行李，指明出站的方向，獲得車站工作人員的廣泛好評。志愿者在不斷的忙碌中，時(shí)光飛逝。

轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)是凌晨12點(diǎn)了。志愿者們上午順利完成志愿者服務(wù)工作，并合影留念。

火車站的志愿者服務(wù)之旅讓志愿者體會到了助人為樂帶來的巨大成就感。有了這樣一次經(jīng)歷，大家今后一定會更好的發(fā)揚(yáng)志愿服務(wù)精神，并且把助人為樂作為一種生活方式，融入自己的工作、學(xué)習(xí)中來，這才是志愿服務(wù)的最大魅力。

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兩周的暑期社會實(shí)踐不知不覺就結(jié)束了，雖然**曬黑了，身心也疲憊了，但這兩周社會實(shí)踐中學(xué)到的知識，是課本中永遠(yuǎn)也不會涉及的，而且對我們今后的待人、接物、處事有著深遠(yuǎn)的影響。

孟子有言：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為也，所以動心忍性，增益其所不能。誠如這句話所說，這兩周里，本是溫室花朵的我們?nèi)淌苤籽琢胰盏淖茻?、生活條件的艱苦，處理著一件又一件超出計(jì)劃的事件，承受著被采訪居民的誤解和冷淡，然而也正是這些不順利讓每個(gè)人慢慢學(xué)會了如何發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。

人的一生中，只有一所真正的學(xué)校，那就是社會。大學(xué)生社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門、走向社會、接觸社會、了解社會、投身社會的最佳方式，社會實(shí)踐中領(lǐng)悟到知識本領(lǐng)，會使我們終身受用，也砥礪我們在今后的學(xué)習(xí)生活中更加勤奮刻苦、求真求實(shí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)，做21世紀(jì)優(yōu)秀大學(xué)生!

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告別了一個(gè)溫暖的秋天，天氣突然變冷了。然而今天，卻是我們班的志愿服務(wù)隊(duì)在本學(xué)期的第一次志愿服務(wù)，盡管寒風(fēng)瑟瑟，陰雨連綿，但是這依然抵擋不住隊(duì)員們的熱情。早上8點(diǎn)，大家都聚集在食堂門口，然后分別前往火車站和齊魯醫(yī)院。

我所在的齊魯醫(yī)院小分隊(duì)的隊(duì)員們在青志協(xié)干事的帶領(lǐng)下來到了醫(yī)院的患者服務(wù)中心，首先老師對我們進(jìn)行了登記，分發(fā)袖帶。然后進(jìn)行任務(wù)分配。有人在病人服務(wù)中心打印病歷和發(fā)票，也有人在門診部進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查。我被分配到病人服務(wù)中心，幫助病人查詢病歷打印。

早上九點(diǎn)，隊(duì)員們都準(zhǔn)備好了。工作人員非常耐心的教會我如何使用病歷打印系統(tǒng)來查詢，并且詳細(xì)的向我解釋了如何才能拿到病歷：住院病歷在大約一個(gè)月后才能拿到，可以選擇自己回來拿，也可以由醫(yī)院寄到家里。

其中，我的主要任務(wù)是看需要郵寄的病歷是否可以打印出來，并通知前來領(lǐng)取病歷的患者。

隨后，我便開始將要郵寄的病歷進(jìn)行分類，期間有患者或者患者家屬陸續(xù)過來詢問病歷能否打印，在輸入他們的身份證號碼或者住院號之后，系統(tǒng)便會顯示能否打印，大多數(shù)患者的病歷可以打印，然而也有部分人的病歷仍然無法打印，原因就是間隔的時(shí)間太短，需要在1015個(gè)工作日之后才能過來，很多人聽成了1015天之后，導(dǎo)致白來一趟。有位老太太的病歷查詢后發(fā)現(xiàn)無法打印，但她不愿意再三問我：真的不能打印嗎？

你可以幫我看看，我終于過來了。這給很多患者帶來了不便，所以，當(dāng)有剛出院的患者向我詢問何時(shí)過來那病歷的時(shí)候，我便特地強(qiáng)調(diào)3個(gè)周之后，以免竹籃打水一場空。

還有一位媽媽想要打印自己孩子的病歷，說孩子沒帶身份證，問我能打印嗎，我說可以，只要帶著家長的身份證就行，然后指引她去打印的地方，她非常感激的對我說：謝謝你啊小姑娘。它讓我心中充滿了成就感和幸福感。

就這樣，一上午在忙碌中不知不覺結(jié)束了，我覺得我收獲的不僅僅是一份歷練與成長，更重要的是懂得了人與人之間多一份微笑，多一點(diǎn)耐心，就會減少很多不必要的糾紛和爭吵，就會讓千里迢迢趕來的患者心中感到一絲絲溫暖。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)14篇

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇1)

同志們：

高水平、有特色的第xx屆奧運(yùn)會和殘奧會已經(jīng)勝利結(jié)束，奧運(yùn)會后的第一個(gè)黃金周也按全、順利地度過了。全市旅游咨詢工作者和旅游咨詢志愿者同志們，在局黨組和各區(qū)縣旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的政治熱情積極參加“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，為奧運(yùn)服務(wù)，為黃金周服務(wù)，出色的完成了任務(wù)，受到了奧運(yùn)賓客和中外游人的廣泛好評。在此，我代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心向你們表示衷心的感謝！

在奧運(yùn)和黃金周期間，我們旅游咨詢系統(tǒng)共取得了以下8項(xiàng)成績：

1，成功接待了73萬奧運(yùn)賓客和中外旅游者。獲得了數(shù)千件表揚(yáng)意見或北京感言。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，8月1日到10月5日的66天里，全市旅游咨詢站、奧運(yùn)城市信息亭、機(jī)場歡迎中心、流動咨詢車等，共接待咨詢者73萬多人次。在所有的接待中，沒有一次投訴，沒有一人不滿，給我們留下的是幾千條對北京的贊揚(yáng)和對我們咨詢員和志愿者熱情服務(wù)的感謝。

2， 流動咨詢車開創(chuàng)了奧運(yùn)旅游咨詢服務(wù)的新形式。

visa國際組織一直大力支持北京奧運(yùn)，與我們是密切的合作伙伴。在這一屆奧運(yùn)會中，他們購置了8輛流動旅游咨詢車支持我們的工作。這些咨詢車不僅僅在一定程度上彌補(bǔ)了北京旅游咨詢站數(shù)量上的不足，也成為奧運(yùn)旅游咨詢服務(wù)史上一個(gè)新的創(chuàng)舉，更成為北京一道亮麗的風(fēng)景線。旅游咨詢車無論走到哪里，都受到旅游者的歡迎。雖然出車的次數(shù)有限，但是我們共接待了游人40000多人次，受到了中外媒體的廣泛關(guān)注。

3，奧運(yùn)和黃金周期間新建了4個(gè)咨詢站。

為了更好的為北京市民、中外游人以及奧運(yùn)賓客服務(wù)，各區(qū)縣以高度的熱情，積極推動旅游咨詢站的建設(shè)。奧運(yùn)期間，西城區(qū)在大悅城，延慶縣在八達(dá)嶺新建成咨詢站各一處。在黃金周期間，市旅游咨詢中心利用7天時(shí)間又在密云和房山的交通要道建起了兩處共300平米的咨詢站。是我們的咨詢站數(shù)量從奧運(yùn)前的23家，增加到27家。

4，各站開展了形式多樣的旅游咨詢服務(wù)活動。

奧運(yùn)和黃金周期間，是中外賓客對旅游咨詢需求量最大的時(shí)候，也是北京向各國朋友推薦旅游資源的最好時(shí)機(jī)。各咨詢站在區(qū)縣旅游局的支持下，克服困難創(chuàng)造條件，以高度的熱情和靈活的方式開展了工作。西城、朝洋、海淀、延慶等區(qū)縣的積極開辟新的服務(wù)場地；懷柔、昌平等與區(qū)縣的其它形式結(jié)合，擴(kuò)大旅游咨詢服務(wù)；平谷在自身沒有站點(diǎn)的情況下，主動的到信息廣場設(shè)點(diǎn)咨詢，崇文區(qū)在咨詢站點(diǎn)被封閉不可能接待游客的情況下，為剛到北京參加奧運(yùn)服務(wù)的志愿者舉辦了30多場北京旅游資源的普及活動。各區(qū)縣以各種形式為奧運(yùn)做出了積極的努力。

5，對咨詢站的建設(shè)與發(fā)展進(jìn)行了積極的探索。

不斷推動北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展，是我們各個(gè)咨詢站的共同愿望和行動。而這種探索早在奧運(yùn)和黃金周之前就已經(jīng)開始，奧運(yùn)會的到來又為我們的探索注入了新的動力，并取得了很好的成果。西城區(qū)在體現(xiàn)政府服務(wù)職能與提升企業(yè)形象上進(jìn)行合作辦站的路子上越走越寬，并試行了站長負(fù)責(zé)制的探索，這對今后全市旅游咨詢站的發(fā)展和管理有很好的借鑒作用；朝陽、懷柔、房山等區(qū)縣與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合各自為站，統(tǒng)一管理的探索，對郊區(qū)旅游咨詢的發(fā)展很有借鑒；密云把旅游咨詢服務(wù)與資源展示結(jié)合起來，對于擴(kuò)大咨詢站的服務(wù)范圍和維護(hù)旅游者的合法權(quán)益有積極的意義。平谷等區(qū)縣利用勞動服務(wù)公司來解決新建咨詢站的人員問題，是一個(gè)不錯(cuò)的辦法。我們將把這些成功的實(shí)踐加以總結(jié)和推廣。

6，形成了有特色的北京旅游咨詢志愿者隊(duì)伍。

招募志愿者參與奧運(yùn)服務(wù)在各個(gè)舉辦國已經(jīng)屢見不鮮。但是專門招募中老年志愿者，在北京還是創(chuàng)舉。實(shí)踐證明，我們的做法是正確的。206名中老年志愿者的加盟，不但直接解決了咨詢站人員不足的問題，而且以他們高度的責(zé)任感、豐富的閱歷、較高的文化和語言水平，成為奧運(yùn)接待和黃金周服務(wù)的主力軍。各個(gè)咨詢站對志愿者的反應(yīng)普遍不是良好，而是很好。奧運(yùn)是短暫的，但是我們與志愿者結(jié)下的友誼是長久的。我們非常支持各區(qū)縣咨詢站探索與志愿者合作的長效機(jī)制。我們真誠的希望，廣大的志愿者不僅成為旅游咨詢站的朋友、旅游咨詢員老師。

7，以“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”活動為基礎(chǔ)，實(shí)踐了新的管理模式。

在市局領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，市旅游咨詢服務(wù)中心開展的“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，受到了區(qū)縣的普遍歡迎。這次活動，對于強(qiáng)化咨詢站的管理，對于推動旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量的提高，對于旅游咨詢站站容站貌的改變和人員服務(wù)熱情的激勵，都有很大的對待作用。我們委托北京第二外語學(xué)院作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動客觀評價(jià)的第三方，對保證競賽活動的公平是一個(gè)有力的保證。更為重要的是，市旅游咨詢服務(wù)中心和第二外語學(xué)院利用這次活動，對各個(gè)咨詢站的管理水平、工作狀況和發(fā)展思路進(jìn)行了一次全面的調(diào)查和摸底。這對于今后形成一個(gè)完整的符合實(shí)際的管理模式有著長遠(yuǎn)的意義。

8，北京的旅游信息服務(wù)體系基本形成。

這就是七年以來，按照發(fā)展大旅游的構(gòu)想和服務(wù)奧運(yùn)的使命，在履行政府職能，提供公共服務(wù)的宗旨指導(dǎo)下，我們利用信息化技術(shù)，基本建成了以北京旅游信息網(wǎng)為支撐，以全市27個(gè)旅游咨詢站為門市，以600個(gè)數(shù)字北京信息亭為補(bǔ)充，旅游熱線24小時(shí)接聽，手機(jī)短訊進(jìn)京提示等構(gòu)成的立體化、多形式、全覆蓋的北京旅游信息服務(wù)體系。功能涵蓋信息查詢、線路介紹、旅游投訴、預(yù)定推薦等，每年的服務(wù)人次可達(dá)上億。奧運(yùn)之前，北京旅游信息網(wǎng)與北京奧祖委網(wǎng)站的鏈接和“暢游北京”英、法、西、阿、日語網(wǎng)站的上線，更為國際社會了解北京，參與奧運(yùn)，開辟了新的信息通道。在構(gòu)建北京旅游信息服務(wù)體系的努力中，區(qū)縣各咨詢站一手抓門市接待服務(wù)，一手抓網(wǎng)上信息宣傳，都做出了富有成效的努力。

上述成績的取得，是我們每一位旅游咨詢工作者辛勤努力的結(jié)果，也是我們的旅游咨詢志愿者積極參與的結(jié)果。在此，我代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心向你們表示崇高的敬意！

我們能夠取得以上的成績，有以下原因：

1，高度的愛國熱情，是我們完成奧運(yùn)和黃金周服務(wù)的最強(qiáng)大的動力。

在中國舉辦奧運(yùn)會，是我們中華民族的百年夢想。而這個(gè)夢想只有在社會主義制度下，經(jīng)過改革開放，不斷強(qiáng)盛的中國才可能實(shí)現(xiàn)。為此，我們每一個(gè)炎黃子孫無不能夠?yàn)橼s上這樣一個(gè)和諧繁盛的時(shí)代而歡呼慶幸；也無不以能夠?yàn)閵W運(yùn)會做出貢獻(xiàn)，作為自己的美好夢想；更無不為能夠有幸站在服務(wù)的前沿親自接待全世界的朋友而興奮自豪。高漲的愛國主義熱情是我們做好奧運(yùn)服務(wù)工作的最強(qiáng)的動力。正是有著這樣的動力，我們所有的同志，才能夠自覺地堅(jiān)守崗位、嚴(yán)守紀(jì)律；不怕苦累，顧全大局；盡心盡意，熱情服務(wù)。

2，各級局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，是我們做好工作的重要前提。

北京的旅游咨詢工作，作為奧運(yùn)服務(wù)的主要方面，一直得到市政府主管市長、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)縣旅游局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。從對咨詢站的建設(shè)提出要求，到創(chuàng)造一切機(jī)會擴(kuò)大咨詢站的社會知名度；從志愿者條件的制定，到對每一位志愿者工作身體的關(guān)心；從慰問一線咨詢員，到局長親自擔(dān)當(dāng)志愿者；從新建咨詢站的選址，到考察建設(shè)咨詢站的技術(shù)等等方方面面都滲透著各級領(lǐng)導(dǎo)的心血?？梢哉f，沒有他們的關(guān)心和支持，就不會有我們今天圓滿的成績。在此，我代表市旅游咨詢中心除向市局領(lǐng)導(dǎo)和各區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)表示敬意!

3，各咨詢站的共同努力，是我們圓滿完成奧運(yùn)服務(wù)任務(wù)的基礎(chǔ)。

我們的服務(wù)工作能不能做好，歸根到底還要看我們的接待質(zhì)量如何。這都要靠我們的咨詢員和志愿者，一個(gè)人一個(gè)人，一句話一句話的努力。實(shí)踐證明我們的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的，令人稱道的。在奧運(yùn)和黃金周期間，有的同志帶病堅(jiān)持熱情的服務(wù)；有的克服困難顧全大局；有的創(chuàng)意新的服務(wù)方式開展咨詢活動；有的夜以繼日的加班加點(diǎn)，有的把咨詢電話轉(zhuǎn)到自己的手機(jī)上，半夜3點(diǎn)還在解答問題；可以說，每個(gè)同志都有動人的事跡。這些動人的事跡各站已經(jīng)上報(bào)，并且已經(jīng)評出來了。應(yīng)該說每一個(gè)同志包括志愿者都是很優(yōu)秀的。只是評選的名額有限。我們說，評上的同志是代表我們大家接受表揚(yáng)，沒有評上的同志同樣光榮。光榮是大家的！大家的事跡，我們整理以后都要在北京旅游信息網(wǎng)上予以公布。

在此，我要特別說一說我們咨詢站的主任們。

你們作為北京旅游咨詢站的基層領(lǐng)導(dǎo)者，擔(dān)負(fù)著重要的任務(wù)。在幾年以來的工作中，你們摸爬滾打，認(rèn)真負(fù)責(zé)，為北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展做出了寶貴的努力。在奧運(yùn)和黃金周期間，你們更是嚴(yán)于律己，身先士卒；團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心他人；大膽探索，創(chuàng)新工作；不甘落后，力爭上游。有的主任帶著咨詢員跑遍了區(qū)縣的山山水水考察資源，有的主任夜里兩點(diǎn)趕到站里接收宣傳材料；有的主任累得咽喉腫痛，還堅(jiān)守在崗位；有的主任頂風(fēng)冒雨堅(jiān)守在建設(shè)咨詢站的現(xiàn)場，有的堅(jiān)持到夜里累得嘔吐病倒；有的主任想方設(shè)法的找地點(diǎn)、招人員，沒有條件創(chuàng)造條件也要把咨詢服務(wù)開展起來。也正是在主任們的帶領(lǐng)下，我們的咨詢站工作才這樣紅紅火火，你們都為本區(qū)縣旅游業(yè)的發(fā)展，為了父老鄉(xiāng)親的福祉做出了努力。

4，“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)競賽活動，是我們搞好工作的推動力。

“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，從5月8日開始到10月10日結(jié)束，歷時(shí)5個(gè)月，是全市旅游系統(tǒng)在奧運(yùn)期間開展的重要活動之一。市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各區(qū)縣局的領(lǐng)導(dǎo)對此工作也給予了及時(shí)的指導(dǎo)。各站在主任們的帶領(lǐng)下，整頓站容站貌，制定安全制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，延長服務(wù)時(shí)間，調(diào)集宣傳材料，招募和培訓(xùn)志愿者等等為競賽的開展打好了基礎(chǔ)。在奧運(yùn)和黃金周的服務(wù)中自覺樹立熊局長提出的“三個(gè)一”的意識，熱情的為每一位奧運(yùn)賓客和游人提供了高質(zhì)量的旅游咨詢，得到了廣泛的好評。有些咨詢站為了把服務(wù)做好做細(xì)，不僅為客人準(zhǔn)備了各種旅游資料，還有的配備了電腦、圖書，并準(zhǔn)備了糖果、開水、針線包、便簽、信息條、留言簿等等。有的咨詢站在客人提出的問題不清楚或難度很大的情況下，耐心解答，細(xì)心服務(wù)直到滿意。更多的咨詢站以自己的熱情服務(wù)感動了外國客人，以至于這些外賓也主動擔(dān)當(dāng)我們的志愿者。

在這里特別需要指出的是，在這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，北京第二外語學(xué)院受托成為第三方的測評機(jī)構(gòu)。以韓玉靈教授為首的測評小組，不辭辛勞，冒著酷暑，進(jìn)行了艱苦的工作。他們通過明查暗訪，按照測評體系規(guī)定的內(nèi)容，對各咨詢站的規(guī)章制度、站容站貌，資料準(zhǔn)備，服務(wù)態(tài)度等各個(gè)方面，進(jìn)行了公證嚴(yán)格的考察、打分，得出了比較科學(xué)、客觀的結(jié)論。市旅游咨詢中心在此基礎(chǔ)上，對各咨詢站的情況進(jìn)行了綜合評定，得出了評比的最終結(jié)果。在此，我代表市旅游咨詢中心向韓老師和整個(gè)測評小組的成員表示感謝。

可以說，通過這次競賽活動，北京旅游咨詢業(yè)達(dá)到了樹立形象，擴(kuò)大影響，調(diào)動工作熱情，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善規(guī)章制度，建立廣泛聯(lián)系的劇本目的，這次競賽活動是成功的。

同志們，奧運(yùn)已經(jīng)成為光榮的歷史。新的發(fā)展歷程已經(jīng)在我們面前展開。北京的旅游產(chǎn)業(yè)將迎來一個(gè)新的、高速的、全面的發(fā)展。我們的旅游咨詢業(yè)也必將隨之更加興旺起來。我們希望也相信，我們?nèi)械穆糜巫稍児ぷ髡撸紩穹?wù)奧運(yùn)那樣，以高度的熱情，勤奮的努力，大膽的創(chuàng)新，出色的工作，在新的時(shí)期做出新的貢獻(xiàn)！

我們也希望我們的志愿者，成為北京旅游咨詢業(yè)永遠(yuǎn)的朋友，為我們當(dāng)老師，出主意，監(jiān)督我們的工作，幫助我們不斷提高服務(wù)水平。

為了北京旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為了北京盡早建設(shè)成為世界一流的旅游城市，讓我們共同努力！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇2)

篇一：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”_活動總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動開展情況

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項(xiàng)目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作要求，我公司扎實(shí)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動員大會，制定實(shí)施方案，認(rèn)真開展自查自糾?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識提高

公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展情況,在繁忙的工作中還時(shí)常對各個(gè)科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實(shí)有效的措施,針對工作不到位的方面進(jìn)行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達(dá)到“四個(gè)新”既“新思想、新隊(duì)伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動貫穿于各項(xiàng)工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識,提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著公司的快速發(fā)展，為保證內(nèi)部工作不脫節(jié)、不落伍，公司采取程序化、規(guī)范化管理，特別是在優(yōu)化辦公環(huán)境方面。在工作經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，我們配備了辦公桌椅、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備，營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)和工作要求,同時(shí)

也讓前來辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時(shí)限、所需的相關(guān)資料和收費(fèi)情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來訪者，實(shí)使優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓人有賓至如歸的感覺。

(二)加強(qiáng)工作紀(jì)律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時(shí)上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時(shí)間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項(xiàng)制度,包括財(cái)務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務(wù)企業(yè),提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅?wù),時(shí)刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時(shí)快速認(rèn)真處理,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要把矛盾和問題防患于未然，消除和化解各種社會矛盾，創(chuàng)建和諧單位。

(四)召開專題研究會議,加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查

為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,公司召開了專題會議,從如何建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,扎實(shí)工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點(diǎn)子和創(chuàng)新措施,為活動的開展打下了良好的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個(gè)科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動提供指導(dǎo)和幫助,不定期的進(jìn)行檢查,對好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行表揚(yáng),對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復(fù)查是否落實(shí)整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計(jì)劃

下一階段，公司將全面落實(shí)整改措施，及時(shí)反饋并定期復(fù)查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的總體要求,認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專題活動。

在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動整改工作落實(shí)到位的同時(shí),邀請廣大群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一○年九月

第2部分：20xx質(zhì)量服務(wù)活動總結(jié)

20xx年寶豐一號優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)

一年來，我校做了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動做一總結(jié)：

一、思想高度重視

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的指導(dǎo)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高(:優(yōu)質(zhì)服務(wù)季活動總結(jié))辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。

二、活動目標(biāo)扎實(shí)

通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗**動的開展，實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，群眾滿意度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團(tuán)結(jié)干事,基本達(dá)到了建一流隊(duì)伍,樹一流作風(fēng),塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績的目標(biāo).

三．責(zé)任明確

(一)成立了領(lǐng)導(dǎo)組

(二)加大了宣傳力度，營造了良好氛圍

充分利用教師協(xié)會和家長會，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動營造了良好氛圍。

(三)各項(xiàng)制度辦法完善落實(shí)

1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位。確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。1

2加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保實(shí)效。學(xué)校對工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項(xiàng)檢查結(jié)合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地提出解決的辦法。

三。要統(tǒng)籌規(guī)劃，與其它活動相結(jié)合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，同已實(shí)施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實(shí)和執(zhí)行等活動有機(jī)結(jié)合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動、共同促進(jìn)。

(四)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務(wù)周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；在辦理過程中，對申請人、申請事項(xiàng)、承辦人、辦理情況、答復(fù)和反饋情況逐一登記，取得了良好效果。

2篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團(tuán)專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過這次活動制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位根據(jù)集團(tuán)要求，結(jié)合本單位實(shí)際，積極開展了一系列活動，做了大量工作

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。

辦公室對各中心在服務(wù)月的工作作了簡要總結(jié)，并上報(bào)宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進(jìn)行宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試**、確定號碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。

辦公室配合總機(jī)室機(jī)室打印、裝訂辦公室和居民**號碼，并分發(fā)給各部門和居民。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

（二）財(cái)務(wù)部

1主要開展微笑服務(wù)，對老弱病殘收費(fèi)；

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇3)

杭州長運(yùn)駕駛培訓(xùn)****

根據(jù)集團(tuán)公司【2016】26號文件精神，公司經(jīng)理室十分重視，結(jié)合本公司實(shí)際情況，經(jīng)理室要求迅速行動、分解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，做到人人有擔(dān)子、個(gè)個(gè)抓推進(jìn)，確保圓滿完成g20專項(xiàng)行動各項(xiàng)工作。

一、統(tǒng)一認(rèn)識、高度重視。

（1） 公司成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動計(jì)劃的制定、組織、協(xié)調(diào)和評價(jià)?；顒幼?016年4月1日開始至2016年底前結(jié)束。分為宣傳、組織實(shí)施、檢查推廣、總結(jié)鞏固幾個(gè)階段。

宣傳發(fā)動階段：

1公司專門召開工作會議，充分認(rèn)識活動的目的和意義，充分調(diào)動員工的積極性和主動性。

2業(yè)務(wù)處對所有教練員和一線員工進(jìn)行全面培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括新的教學(xué)方法、崗位操作規(guī)范流程、教學(xué)內(nèi)容、禮儀服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等。

3、工會要求在競賽活動中能挑好大梁，做足宣傳，認(rèn)真實(shí)施，充發(fā)激發(fā)廣大職工服務(wù)峰會的工作熱情和創(chuàng)造活動。

4、經(jīng)理室落實(shí)辦公室在員工中宣貫，禮讓斑馬線、文明過馬路、排隊(duì)守秩序、禮儀待賓客等四項(xiàng)工作，通過營造**、氛圍，普及禮儀知識，破除不文明陋習(xí)，努力構(gòu)建和諧交通環(huán)境，力求服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平能明顯提高。

（二）細(xì)化方案、落實(shí)措施。

組織實(shí)施階段：

1、公司根據(jù)活動方案，認(rèn)真對照當(dāng)前駕培市場**，正確判斷駕培市場的走勢，準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展方向，立足現(xiàn)實(shí)，開展市場分析，全力提升公司發(fā)展質(zhì)量和效益。

2、對公司全體教練員進(jìn)行全面自排查漏工作，具體檢查內(nèi)容：教練車輛性能、車輛設(shè)施設(shè)備完整、車容車貌整潔、車輛標(biāo)志標(biāo)識規(guī)范、訓(xùn)練場地干凈整潔、教練員儀表儀容端莊、服務(wù)質(zhì)量文明規(guī)范等。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)我承諾。為了鼓勵、督促員工以高度的思想認(rèn)識履行自己的職責(zé)，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在平凡的工作崗位中，“三八節(jié)”前夕，我公司開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開承諾”活動。

4、按照有組織、有制度、有載體、有活動、有成效要求，組織職工群眾大力開展崗位練兵，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合理化建議、技能競賽，技能幫帶等形式，把競賽活動貫穿到服務(wù)峰會工作全過程，大力營造為峰會作貢獻(xiàn)的濃厚氛圍。

5、夯實(shí)黨建，服務(wù)g20.在活動中，黨支部對黨員廣泛聽取意見和建議，努力為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升學(xué)校滿意度。

（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。

檢查提升階段：

1開展全公司服務(wù)質(zhì)量檢查。公司將采取不定期地明查、暗查，通過查臺賬、現(xiàn)場排查、抽查等方式，對查到不合格現(xiàn)象將根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法予以處理。（經(jīng)理室落實(shí)）

2、公司將定期對活動情況進(jìn)行總結(jié)，對查到的問題及時(shí)反饋各科室，并限期整改，限期不整改的或整改不徹底的，將直接追究相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并納入年終考核。（經(jīng)理室落實(shí)）

3、發(fā)揮優(yōu)秀教練員示范作用，利用**和各種活動，提振品牌教練員的知名度和影響力，掀起比學(xué)趕幫、創(chuàng)優(yōu)爭先的熱潮。

總結(jié)鞏固階段：

活動結(jié)束后，公司將對活動進(jìn)行總結(jié)。做好本次活動臺帳歸檔及總結(jié)工作，鞏固取得的成果，進(jìn)一步完善服務(wù)考核機(jī)制，為公司提升服務(wù)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

圍繞交通運(yùn)輸行業(yè)“迎峰會、優(yōu)服務(wù)、講文明、創(chuàng)最美”活動，我為人人，人人為我，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保g20優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動取得實(shí)效。將我校精神文明建設(shè)活動提升到新水平。

二〇一六年四月十三日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇4)

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洛陽東方醫(yī)院

關(guān)于開展“迎花會創(chuàng)文明獻(xiàn)愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)

春回大地，春風(fēng)送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，以此為契機(jī)向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【2008】30號《關(guān)于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的通知》文件精神，按照活動內(nèi)容及要求，細(xì)化分解項(xiàng)目，責(zé)任到人，逐條落實(shí)， 4月份，在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)匯報(bào)如下。

1、 堅(jiān)持活動主題，落實(shí)工作

在院務(wù)會、科主任例會、**長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標(biāo)任務(wù)、活動范圍及內(nèi)容、實(shí)施步驟作詳細(xì)的部署。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《文明服務(wù)手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務(wù)手冊；在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》，并在院務(wù)會上多次強(qiáng)調(diào)、傳達(dá)《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位置，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標(biāo)準(zhǔn)的作用。

根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭創(chuàng)洛陽市文明單位，我院也根據(jù)實(shí)際情況，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的監(jiān)督和整改。首先，醫(yī)院愛委會首先加強(qiáng)了對保潔公司的監(jiān)督，堅(jiān)持每周檢查考核；其次，每月對醫(yī)院職工辦公室和工作場所進(jìn)行一次環(huán)境衛(wèi)生檢查；通過院長行政查房，重點(diǎn)針對員工的精神風(fēng)貌、佩戴胸卡上崗情況進(jìn)行了統(tǒng)一檢查督導(dǎo)，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報(bào)批評，責(zé)令限期整改，并在今后加強(qiáng)掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達(dá)到100%。

2、 根據(jù)上級要求，開展各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

4月份，我院響應(yīng)衛(wèi)生局號召，進(jìn)一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果，深化醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平，繼續(xù)加強(qiáng)、認(rèn)真執(zhí)行**公示、 一日清單制度、導(dǎo)醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務(wù)、首問（接）負(fù)責(zé)制等便民措施，編寫了“四主動一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負(fù)責(zé)，主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心。進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序，改進(jìn)服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧。

這些有效、完善、便捷、低廉的醫(yī)療服務(wù)，成為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、樹立醫(yī)院良好社會形象的有力保障。

為了圓滿完成上級下達(dá)的任務(wù)，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視，院領(lǐng)導(dǎo)為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務(wù)科組織落實(shí)義診專家醫(yī)生，對外聯(lián)絡(luò)部落實(shí)宣傳資料?；顒赢?dāng)天，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作，由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的**共十人組成的義診隊(duì)伍，為群眾進(jìn)行義務(wù)健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關(guān)橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風(fēng)景線。

除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進(jìn)社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進(jìn)一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍，延伸了服務(wù)觸角。

3、 領(lǐng)導(dǎo)重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)和提高

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是基礎(chǔ)，人才培養(yǎng)是手段。4月，我院人事科、護(hù)理科先后舉辦了兩次職工素質(zhì)培訓(xùn)班。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團(tuán)隊(duì)”等課程，給醫(yī)院的中堅(jiān)力量打了一支強(qiáng)有力的強(qiáng)心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執(zhí)行醫(yī)院經(jīng)營理念，帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進(jìn)步。

隨后，護(hù)理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護(hù)理學(xué)會原理事長黃人健教授，為包括我院在內(nèi)的全市相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者講授了“加強(qiáng)**人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護(hù)理部主任就新頒布的《**條例》進(jìn)行了解讀和研討，使我院的**對護(hù)理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解，在社會高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護(hù)理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)對我院今后的護(hù)理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細(xì)致化的開展下去顯得極為重要。醫(yī)院全院培訓(xùn)的發(fā)展引發(fā)了新的頭腦風(fēng)暴，為我們更好地更好地為患者服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、 建立健全規(guī)章制度，穩(wěn)步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇5)

一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測。

把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的新情況、新問題，注重貼近熱點(diǎn)、貼近實(shí)際、貼近決策，對經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行趨勢進(jìn)行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計(jì)》11期，《統(tǒng)計(jì)專報(bào)》40期，《內(nèi)部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟(jì)動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經(jīng)濟(jì)類統(tǒng)計(jì)分析45篇，內(nèi)容涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等社會經(jīng)濟(jì)的方方面面，上報(bào)各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調(diào)研目標(biāo)任務(wù)。及時(shí)分析預(yù)測全區(qū)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，并做好各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)測預(yù)警工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實(shí)有力的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，力爭進(jìn)入四川省丘區(qū)20強(qiáng)、全市目標(biāo)考核一等獎做出了積極的努力。

二、圍繞中心，重點(diǎn)突出，深入開展服務(wù)。

圍繞區(qū)委、區(qū)政府"三大戰(zhàn)略"和"1234"工程和社會關(guān)注的"熱點(diǎn)、難點(diǎn)"問題，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進(jìn)一步拓寬服務(wù)載體，講求服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，增加服務(wù)形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)的職能。XX年，爭取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)XX年統(tǒng)計(jì)工作要點(diǎn)》、《進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的意見》、《關(guān)于實(shí)行首席統(tǒng)計(jì)員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計(jì)員制度工作實(shí)施方案》、《關(guān)于認(rèn)真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計(jì)工作相關(guān)重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費(fèi)等各方面對統(tǒng)計(jì)工作提供了保障和良好環(huán)境。同時(shí)，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準(zhǔn)調(diào)研課題，做到早謀劃、早落實(shí)，開展統(tǒng)計(jì)分析，提出切實(shí)可行的咨詢意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于XX年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》。熱情周到、及時(shí)準(zhǔn)確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)，全年為外單位提供統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù)1000余人次。

三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立和完善了民生統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系。

高度關(guān)注民生，堅(jiān)持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價(jià)、社會穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機(jī)制，利用統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調(diào)查，對保障和改善民生的諸多方面進(jìn)行定量測評分析。XX年，我局在高質(zhì)量完成報(bào)表任務(wù)的基礎(chǔ)上，克服任務(wù)重，人手緊等困難，積極應(yīng)對國際金融危機(jī)，主動開展專項(xiàng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)預(yù)測預(yù)警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點(diǎn)建設(shè)工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項(xiàng)調(diào)查;圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)增長、調(diào)整結(jié)構(gòu)政策實(shí)施情況，開展了服務(wù)業(yè)監(jiān)測調(diào)查，加強(qiáng)大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調(diào)查;圍繞民生問題，加強(qiáng)對城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查，婦女兒童基本情況的調(diào)查，加強(qiáng)對生產(chǎn)、銷售、投資、消費(fèi)、就業(yè)、收入、價(jià)格等領(lǐng)域運(yùn)行情況的監(jiān)測;圍繞新農(nóng)村建設(shè)，加強(qiáng)開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)情況等調(diào)查。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)好主要食品消費(fèi)價(jià)格、重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價(jià)格月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)政府制定有關(guān)政策措施及時(shí)提供統(tǒng)計(jì)信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)參謀作用。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇6)

春回大地，春風(fēng)送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，以此為契機(jī)向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【20xx】30號《關(guān)于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的通知》文件精神，按照活動內(nèi)容及要求，細(xì)化分解項(xiàng)目，責(zé)任到人，逐條落實(shí)， 4月份，在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)匯報(bào)如下。

一、緊扣活動主題，將工作落到實(shí)處

在院務(wù)會、科主任例會、護(hù)士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標(biāo)任務(wù)、活動范圍及內(nèi)容、實(shí)施步驟作詳細(xì)的部署。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《文明服務(wù)手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務(wù)手冊；在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》，并在院務(wù)會上多次強(qiáng)調(diào)、傳達(dá)《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位臵，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標(biāo)準(zhǔn)的作用。

根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭創(chuàng)洛陽市文明單位，我院也根據(jù)實(shí)際情況，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的監(jiān)督和整改。首先，由醫(yī)院愛委會首先加強(qiáng)對了保潔公司的監(jiān)督，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次檢查考核；其次，堅(jiān)持每月一次對醫(yī)院工作人員辦公室及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查；通過院長行政查房，重點(diǎn)針對員工的精神風(fēng)貌、佩戴胸卡上崗情況進(jìn)行了統(tǒng)一檢查督導(dǎo)，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報(bào)批評，責(zé)令限期整改，并在今后加強(qiáng)掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達(dá)到100%。

二、根據(jù)上級要求，廣泛開展各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

4月份，我院響應(yīng)衛(wèi)生局號召，進(jìn)一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果，深化醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平，繼續(xù)加強(qiáng)、認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格公示、 一日清單制度、導(dǎo)醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務(wù)、首問（接）負(fù)責(zé)制等便民措施，編寫了“四主動一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負(fù)責(zé)，主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心。進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序，改進(jìn)服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧。這些有效、完善、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，成為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好社會形象的強(qiáng)有力保障。

為了圓滿完成上級下達(dá)的任務(wù)，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視，院領(lǐng)導(dǎo)為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務(wù)科組織落實(shí)義診專家醫(yī)生，對外聯(lián)絡(luò)部落實(shí)宣傳資料?；顒赢?dāng)天，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作，由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士共十人組成的義診隊(duì)伍，為群眾進(jìn)行義務(wù)健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關(guān)橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風(fēng)景線。除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進(jìn)社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進(jìn)一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍，延伸了服務(wù)觸角。

三、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高

隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ)，人員培訓(xùn)是手段。4月份，我院人事科、護(hù)理部先后舉辦了兩場員工素質(zhì)的培訓(xùn)。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團(tuán)隊(duì)”等課程，給醫(yī)院的中堅(jiān)力量打了一支強(qiáng)有力的強(qiáng)心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執(zhí)行醫(yī)院經(jīng)營理念，帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進(jìn)步。隨后，護(hù)理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護(hù)理學(xué)會原理事長黃人健教授，為包括我院在內(nèi)的全市相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者講授了“加強(qiáng)護(hù)士人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護(hù)理部主任就新頒布的《護(hù)士條例》進(jìn)行了解讀和研討，使我院的護(hù)士對護(hù)理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解，在社會高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護(hù)理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)對我院今后的護(hù)理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細(xì)致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓(xùn)的開展，引發(fā)了一場新的頭腦風(fēng)暴，為我們更好、更細(xì)的服務(wù)于患者夯實(shí)了基礎(chǔ)。

四、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升

為使此項(xiàng)活動能夠在我院具體、全面的開展，做到有章可循，并能夠?qū)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作長足、穩(wěn)步的發(fā)展下去，4月份，我院結(jié)合本院實(shí)際情況，分別制定和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關(guān)于開展“三優(yōu)一滿意”活動的實(shí)施方案》、《創(chuàng)建全國文明城市工作實(shí)施方案》、《開展深化細(xì)節(jié)服務(wù)活動努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動》、《督辦工作管理規(guī)定》、《開展“查找缺陷，提升質(zhì)量品質(zhì)”活動》、《開展依法治院活動的實(shí)施方案》、《門急診醫(yī)療文書評價(jià)考核制度》等以醫(yī)療質(zhì)量、工作職責(zé)、服務(wù)素養(yǎng)為主要內(nèi)容的文件，加強(qiáng)制定了臨床、門診、后勤等各個(gè)部門的工作職則。根據(jù)文件內(nèi)容成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測評的基礎(chǔ)上，增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評制，4月份，已成功督辦并解決問題3例，對？個(gè)臨床科室進(jìn)行了缺陷的查找和問題的整改，“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實(shí)真正做到了目標(biāo)明確、責(zé)任到人、措施具體、考核有力；更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務(wù)質(zhì)量，確保了“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，后勤服務(wù)臨床，全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條鏈條的完美銜接。

五、廉潔行醫(yī)，樹文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚

行風(fēng)建設(shè)是維護(hù)行業(yè)形象，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的有效手段，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。4月份，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)工作意見》，文件嚴(yán)格、具體的制定了加強(qiáng)廉政建設(shè)的工作任務(wù)和目標(biāo)責(zé)任，并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設(shè)氛圍。

4月13日，市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦聯(lián)合洛陽市政府糾風(fēng)辦對我院第一季度行風(fēng)工作進(jìn)行巡查，對我院各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、落實(shí)醫(yī)療設(shè)備及藥品集中招標(biāo)采購政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價(jià)情況、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)質(zhì)量等情況進(jìn)行了全面的監(jiān)督檢查，并隨機(jī)抽取住院患者進(jìn)行問卷調(diào)查。此次檢查中，檢查組認(rèn)真聽取了楊黎紅院長的工作匯報(bào)，在充分肯定我院工作的基礎(chǔ)上，對所發(fā)現(xiàn)的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見，對醫(yī)院存在的問題進(jìn)行整改，更好的規(guī)范醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作，為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻(xiàn)。4月份，我院共收到錦旗4面，表揚(yáng)信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī)、誠心服務(wù)在我院已蔚然成風(fēng)。

黨員在行風(fēng)建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，作為醫(yī)院改革、發(fā)展、建設(shè)的先鋒帶頭人，黨員的黨風(fēng)廉政教育被作為我院廉政文化建設(shè)的重要內(nèi)容。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質(zhì)，下發(fā)了《關(guān)于開展“三高”黨員競賽活動》，文件制定了“思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能高、工作業(yè)績高”的三高黨員標(biāo)準(zhǔn)，將三高黨員的評比列入今年的工作計(jì)劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學(xué)習(xí)的對象，從而促進(jìn)我院行風(fēng)廉政建設(shè)又好又快的發(fā)展。此項(xiàng)活動的深入開展，成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一項(xiàng)有利保障。

通過此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度也明顯改善。回顧過去一個(gè)月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，為和諧社會的構(gòu)建貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇7)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為營銷重點(diǎn)工作，我們一直秉承服務(wù)于客戶，滿意客戶的理念，為用戶解憂。全局狠抓員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)思路，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)將上半年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)如下：

一、關(guān)注民生、注重群眾反響

作為智能電網(wǎng)的組成部分電子式載波電能表在我局大面積更換。由于新型電能表屬于電子式電能表，不同于傳統(tǒng)的機(jī)械式電能表，在精確度上大大提高。伴隨著換表工程的全面開展，群眾中出現(xiàn)更換后的新型電子式電能表比原先的電能表走的快了、每個(gè)月發(fā)生的電費(fèi)多了，這一不正確想法和言論，在社會輿論上給伊春電業(yè)局制造了一定的不良影響。針對群眾實(shí)際反響強(qiáng)烈的電能表走的快這一問題，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門，我局召開了由市糾風(fēng)辦、市技術(shù)監(jiān)督局、市消協(xié)、群眾代表、局屬有關(guān)部門和伊春市各家新聞媒體等參加，以《關(guān)注民生，明白用電》為主題的研討會。針對群眾反映的問題在研討會上，由我局相關(guān)人員對出現(xiàn)的問題做出相應(yīng)的解答。我局在表計(jì)校驗(yàn)這一環(huán)節(jié)也得到市技術(shù)監(jiān)督局的許可認(rèn)同，表計(jì)出廠校驗(yàn)不存在問題。通過我們的解答，與會群眾代表也對發(fā)生此問題有了正確的了解即：新型電子式載波電能表精確度高了，計(jì)量準(zhǔn)確了，才會出現(xiàn)新表走的“快”這一問題。通過各家新聞媒體會后的報(bào)道，讓全市人民對此問題也有了新的認(rèn)識，表走的快的言論在社會上漸漸淡去，為我局創(chuàng)造了良好的社會形象。

二、提高員工服務(wù)水平，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不是一朝一夕的事情，正所謂態(tài)度決定一切，沒有良好的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就是空談。時(shí)時(shí)刻刻要學(xué)習(xí)、時(shí)時(shí)刻刻要牢記，樹立“以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”這一企業(yè)文化去服務(wù)于人民的理念。上半年，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面我們對三個(gè)供電局相關(guān)人員培訓(xùn)共計(jì)240人次。

全省規(guī)范使用95598報(bào)修流程初期，我局所屬供電局大部分運(yùn)行班組人員對相關(guān)流程還不熟悉，不知道流程節(jié)點(diǎn)在哪、有些設(shè)備不會使用，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行前期出現(xiàn)較多人為原因造成的問題。針對這一問題，我們組織全局運(yùn)行班組和現(xiàn)代化管理員進(jìn)行了《95598報(bào)修流程》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，相比之前在實(shí)際應(yīng)用中有了很大的改善，降低了人為因素導(dǎo)致工單延遲的發(fā)生，大大提高了流程輪轉(zhuǎn)的時(shí)效性。

三、服務(wù)于民、誠信于民，消費(fèi)者權(quán)益至上

我局以國家電網(wǎng)公司構(gòu)建大營銷理念為基礎(chǔ)，以鑄造卓越的服務(wù)品質(zhì)為核心，服務(wù)于民、誠信于民，保證消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。3月15日，我局以消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)走到市中心區(qū)，面向社會、面向公眾，公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，開展廣泛的宣傳活動。本次活動共印發(fā)宣傳單1萬余份。參加宣傳活動人員重點(diǎn)向廣大客戶宣傳講解了“供電營業(yè)知識、黑龍江省電網(wǎng)銷售電價(jià)表、已開通的代收居民電費(fèi)業(yè)務(wù)知識、電能計(jì)量知識”。通過耐心的講解，現(xiàn)場解答客戶在用電方面的問題，得到了廣大客戶的連連稱贊。

四、檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)記錄，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一項(xiàng)較有難度的工作，工作之重就在于與用戶的溝通、解決出現(xiàn)的問題。不怕出現(xiàn)問題，問題就是我們的人員運(yùn)用什么方式去解決問題。對出現(xiàn)的問題，要做到過后研究，反思。結(jié)合年初制定的計(jì)劃，我們在上半年對各供電局的報(bào)修記錄、投訴記錄等進(jìn)行了檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)供電局相關(guān)記錄資料較為完整，但仍有不足之處，在檢查中以對供電局提出整改意見，及時(shí)改正。讓供電局重視內(nèi)業(yè)，知道內(nèi)業(yè)資料就是一個(gè)單位展現(xiàn)給外來人員的“說明書”。

五、“明查暗訪”作監(jiān)督，優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)步進(jìn)行

結(jié)合省公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”提升供電服務(wù)工程活動，營銷部會同客服中心組織有關(guān)人員于20XX年5月18日至26日對局屬12個(gè)供電局營業(yè)場所及用電故障報(bào)修等供電服務(wù)工作情況進(jìn)行了明察暗訪。通過本次檢查發(fā)現(xiàn)進(jìn)各供電局供電服務(wù)工作比過去有了很大的提高，服務(wù)人員著裝、文明用語都比過去有了很大的改善。用電故障搶修方面，搶修人員按規(guī)定身著工作服、佩戴安全帽、工器具攜帶齊全、在承諾的時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場。規(guī)范化的服務(wù)，確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的穩(wěn)步開展。

六、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

伊春局“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”以客戶滿意的服務(wù)理念為目標(biāo)，，主動建立與廣大客戶之間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通渠道，積極參加《行風(fēng)熱線》直播節(jié)目，真誠聽取廣大客戶的意見建議得到了市委、市政府及廣大客戶的好評。充分展示了伊春電業(yè)局心系社會民眾、承擔(dān)社會責(zé)任、服務(wù)社會發(fā)展的良好形象。結(jié)合省公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程，我局加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作。在全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)論壇上共發(fā)表文章21篇，其中一篇已被省公司網(wǎng)站首頁發(fā)布。宣傳工作的開展，提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的認(rèn)知程度。從“默默無聞”，到“眾所周知”。擴(kuò)大了影響范圍，使全局員工心中有優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，工作注重了優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇8)

集團(tuán)第五個(gè) “優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動結(jié)束了。此次活動是集團(tuán)中層管理干部調(diào)整后的首次大型活動?？偟膩砜?，各中心都比較好地結(jié)合了當(dāng)前的社會形勢，做到了：

我們要統(tǒng)一思想，增強(qiáng)認(rèn)識，有明確的目標(biāo)。更深入強(qiáng)化了“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、方便”的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞集團(tuán)提出的“強(qiáng)化衛(wèi)生安全意識，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，確保師生身體健康”為主題開展工作。特別令人欣慰的是，各中心能夠吸取前四個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的成功經(jīng)驗(yàn)，用于本次活動中，展示出了一些亮點(diǎn)，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”對內(nèi)成為集團(tuán)開展各項(xiàng)工作的“催化劑”，對外是宣傳展示我們集團(tuán)的一個(gè)企業(yè)品牌的大好契機(jī)。

現(xiàn)在作本次活動月小結(jié)：

1、 各中心中層領(lǐng)導(dǎo)服從大局，保持中心工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。

集團(tuán)中層管理干部調(diào)整是在3月底完成的，就在新老經(jīng)理工作交替的同時(shí)，迎來“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動?；仡櫰饋恚皇轻j釀各中心經(jīng)理人選，二是廣泛聽取員工意見，三是研究初步確定人選，四是做各方面的協(xié)調(diào)及思想工作，五是上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及人事處，最后確立新的經(jīng)理層人選，前后只是半個(gè)月時(shí)間。這次調(diào)整工作如此高效，各中心的工作能夠保持穩(wěn)定、持續(xù)健康的發(fā)展，一是學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)及主管人事部門的大力關(guān)心和支持；二是本屆管理者把集團(tuán)和中心的發(fā)展放在首位，堅(jiān)決支持集團(tuán)的決策；三是感謝全體員工對集團(tuán)和中心的高度負(fù)責(zé)，對集團(tuán)工作的支持和參與；第四，新任經(jīng)理和繼任經(jīng)理共同努力以求改進(jìn)。

因此，我們可以看到這項(xiàng)活動有了新的面貌。舉一個(gè)例子：飲食服務(wù)中心經(jīng)理陳春常同志從第二飲食中心調(diào)任后，對中心的人事進(jìn)行大刀闊斧的改革，調(diào)整了幾個(gè)食堂主任，另外，針對學(xué)生需求，延長了開餐時(shí)間，再有，千方百計(jì)降低伙食成本。

這一系列改革立竿見影。4月份以來的營業(yè)額增長就是最好的證據(jù)。

二、各中心緊密圍繞“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”活動主題，開展各具特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。

（一）飲食服務(wù)中心。

1、把加強(qiáng)飲食安全衛(wèi)生的監(jiān)控工作放在首位。首先，中心管理層對食品采購、驗(yàn)收、儲存、加工和**過程進(jìn)行嚴(yán)格的衛(wèi)生監(jiān)督。時(shí)時(shí)監(jiān)督各班組必須按照《食品衛(wèi)生法》的要求進(jìn)行操作，真正做到了層層把關(guān)，步步落實(shí)，讓廣大師生員工吃到放心的食品。

二是努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為師生創(chuàng)造干凈舒適的就餐環(huán)境。為此，員工付出了艱辛的努力。飯廳干凈明亮，桌面干凈，餐具及時(shí)。

為了保持地面干爽，特別是南風(fēng)天，員工們往往一天要拖地

五、六次。三是要求食堂（餐廳）落實(shí)安全責(zé)任到人制度，加強(qiáng)健康安全防范。在餐廳和操作間劃分區(qū)域，區(qū)域內(nèi)掛牌明確衛(wèi)生安全負(fù)責(zé)人、監(jiān)督人。

對各自職責(zé)范圍內(nèi)的安全情況全面負(fù)責(zé)，特別是倉庫和操作室。嚴(yán)禁進(jìn)入倉庫和操作室。要提高警惕，防止安全事故和食物中毒的發(fā)生。

2、嚴(yán)把伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量關(guān)。一是花色品種在不斷推陳新的同時(shí)更加注意加強(qiáng)伙食質(zhì)量的管理，邀請學(xué)生參與伙食質(zhì)量的監(jiān)督，讓學(xué)生在品菜的過程中對廚師炒菜的味道、色澤等提出要求，從而提高廚師的技能，增加食堂的吸引力度。二是重點(diǎn)抓員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平的培訓(xùn)，邀請專業(yè)老師做服務(wù)工作的專題禮儀培訓(xùn)，提高群體員工的文化素養(yǎng)。

三是嚴(yán)格成本核算，降低內(nèi)耗，各班組按學(xué)校規(guī)定的間接成本**率搞好核算，讓師生員工在食堂（餐廳）消費(fèi)能真正吃到物有所值的食品。四是所有**的食品都要執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，不能亂調(diào)**。并用好各食堂的宣傳工具，把食品進(jìn)購**情況、成本分析情況以及意見反饋情況進(jìn)行公布，提高食堂（餐廳）生產(chǎn)經(jīng)營工作的透明度。

五是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范統(tǒng)一文明用語，樹立整體形象。所有員工上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，供餐時(shí)間一律配帶口罩。值得一提的是，經(jīng)過一年的引導(dǎo)工作，師生就餐后自覺把餐具放到**點(diǎn)，已經(jīng)做得很成功，體現(xiàn)了餐廳文化教育人的功能。

三。通過一系列有序的工作，換來可喜的回報(bào)。整個(gè)四月份不但營業(yè)額回升，接待團(tuán)餐也不少：其中有教科院舉辦的“二十一世紀(jì)園丁工程揭題”及“全區(qū)中小學(xué)校長培訓(xùn)班”，課程研究中心舉辦的基礎(chǔ)課程研究會議等等，客人們對我們的飲食工作反映普遍良好。

再有就是，飲食中心在大學(xué)生公寓城，聯(lián)合桂林工學(xué)院、桂林醫(yī)學(xué)院、桂林電院等學(xué)校社團(tuán)成功的舉辦了美食大賽，這一活動在同學(xué)們中反響很好。

（二）第二飲食服務(wù)中心。

作為集團(tuán)最大的一個(gè)面向社會經(jīng)營服務(wù)的實(shí)體，自成立以來一直倍受各方的關(guān)注，該中心貫徹集團(tuán)提出的“服務(wù)學(xué)校，面向社會”工作方針，牢固樹立“服務(wù)第

一、顧客至上”的理念，嚴(yán)抓質(zhì)量，規(guī)范管理，各項(xiàng)工作一直做得很出色。

一，注重規(guī)范管理，保持各項(xiàng)工作穩(wěn)定，持續(xù)健康發(fā)展。

在新經(jīng)理黃和平的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)召開了質(zhì)量服務(wù)月動員會，學(xué)習(xí)以往服務(wù)月活動的工作經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合中心現(xiàn)狀，繼續(xù)加強(qiáng)員工管理，在保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上謀求進(jìn)一步發(fā)展。管理人員要統(tǒng)一全局，制訂可行性方案。

活動宣傳、衛(wèi)生監(jiān)督、成本核算、色彩和品種開發(fā)等工作都具體落實(shí)到人。在人員緊缺的情況下，該中心管理人員積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，與員工一起全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中去。

2加強(qiáng)宣傳，營造文化氛圍。

圍繞本次活動主題，該中心以黑板報(bào)的形勢大力宣傳飲食健康、衛(wèi)生、安全等方面的知識，板報(bào)內(nèi)容每周更新一次，讓同學(xué)們能夠了解更多的餐飲知識。同時(shí)為了讓同學(xué)們了解更多的市場信息，增加食堂工作透明度，減少學(xué)生對食堂的偏見，中心及時(shí)公布了物價(jià)表、物品銷售**表及成本核算結(jié)果。班組開發(fā)出來的品種，我們都及時(shí)公布，班組、品種、**一目了然，既方便了學(xué)生又利于我們的品種推薦與銷售。

三。做好成本核算，積極開發(fā)花色品種。

針對**形勢，**管理人員積極動腦，確保食品質(zhì)量，保持利率。本中心根據(jù)市場變化，不斷調(diào)整品種，號召全體員工注意節(jié)約，盡量避免角材浪費(fèi)。在商品采購方面，我們中心的工作人員保持一貫的態(tài)度，盡可能的控制質(zhì)量，提高商品的利用率。

對腐爛變質(zhì)、質(zhì)價(jià)不符、不符合配送條件的商品拒絕進(jìn)購。物價(jià)不穩(wěn)定，成本核算要求更加嚴(yán)格，各班組主廚必須直接負(fù)責(zé)本班的成本核算，班組成員也積極參與，做到心中有數(shù)。在做好成本核算的前提下，各班組也在積極開發(fā)品種，如紅箱隊(duì)的脆皮炸雞、烤鹽蝦仁等；小炒的北苑扣肉、干媽黃魚；白箱隊(duì)的咸蛋水晶餅、涼糕等深受學(xué)生歡迎。

4增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

在加強(qiáng)管理的同時(shí)，中心還注重員工服務(wù)意識的培養(yǎng)。巾幗文明示范崗建設(shè)工作取得的成績極大促進(jìn)了中心的服務(wù)工作，員工表示再接再厲，在伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面下功夫，為下次巾幗文明示范崗工作取得更好的成績做好準(zhǔn)備。為提高伙食質(zhì)量，員工自動提出到兄弟單位和兄弟院校參觀學(xué)習(xí)，把看到的、聽到的和學(xué)到的東西應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中，取得很好的成效。

食品衛(wèi)生作為服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，從進(jìn)貨、加工到**都受到中心嚴(yán)格的監(jiān)督管理。特別是切割和匹配規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化已取得初步成果。食堂每周組織一次分析總結(jié)，表揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵落后，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

三)學(xué)生公寓管理中心。

1、該中心立足本職工作，圍繞“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”的活動主題，積極開展各項(xiàng)活動。響應(yīng)集團(tuán)“強(qiáng)化安全意識”的精神，加強(qiáng)對學(xué)生的安全教育，提高學(xué)生的消防安全意識。要抓住加強(qiáng)學(xué)生公寓管理的契機(jī)，加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通交流，形成齊抓共管的良好局面。

中心還主動聯(lián)系宣傳部、學(xué)工部（處）、校團(tuán)委和保衛(wèi)處，開展了我校首次全校性“消防安全知識講座及實(shí)地演練”大型活動?；顒庸灿?000余人參加，受到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和學(xué)生的廣泛關(guān)注。由于準(zhǔn)備充分、安排得當(dāng)，活動取得了很好的效果，參與的老師和同學(xué)們不僅學(xué)到了消防安全的理論知識，還得到了實(shí)踐的機(jī)會，加深了對消防安全知識的了解，提高了消防安全防范意識。

這次活動受到廣大師生的好評。

2、組織中心全體員工分兩批到桂林航專進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，通過對比，看到了自己的優(yōu)勢所在，也找出了與兄弟學(xué)校的差距。這次參觀學(xué)習(xí)使中心員工受到了很大的觸動，他們紛紛表示要進(jìn)一步端正自己的態(tài)度，在以后的工作中更嚴(yán)格地要求自己，努力提高自身素質(zhì)和管理水平，更好地完成本職工作。

3、對全校23棟學(xué)生公寓的用電安全和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了多次全面的檢查，先是各公寓區(qū)的管理員、值班員檢查學(xué)生寢室違章用電、私拉電線情況。隨后，**領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了復(fù)查，最后提出了整改意見，對違法行為進(jìn)行了糾正教育，及時(shí)處理了安全隱患。

4、加強(qiáng)了紀(jì)律管理和監(jiān)督。中心工作檢查小組以公平、公正、公開的原則對各個(gè)崗位進(jìn)行定期及不定期檢查，提高了抽查的頻率，切實(shí)推行《學(xué)生公寓中心員工崗位職責(zé)考核辦法》，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)工作的開展。

（四）物業(yè)管理中心

1加強(qiáng)安全教育，搞好文明施工，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

圍繞集團(tuán)提出的“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”為主題，中心在各項(xiàng)維修工程施工和管理中，特別強(qiáng)調(diào)施工安全教育，認(rèn)真做好文明施工，努力抓好施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)生產(chǎn)安全教育，督促施工隊(duì)伍和民工自覺遵守施工操作規(guī)程和責(zé)任要求，全面提高施工質(zhì)量和服務(wù)管理水平。

2做好圖書館物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

圖書館物業(yè)管理既是中心的服務(wù)窗口，也是物業(yè)管理中心社會化的試點(diǎn)。因此，中心領(lǐng)導(dǎo)力爭以圖書館物業(yè)管理為起點(diǎn)，全面做好中心的第五個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作，所以從動員到實(shí)施都從嚴(yán)要求，認(rèn)真按照集團(tuán)和中心第五個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的實(shí)施方案和要求進(jìn)行，從儀容儀表，文明用語抓起，努力提高員工的自身素質(zhì)，做好本職工作，做好掛牌上崗，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，全面做好圖書館的物業(yè)管理工作。

3、抓管理，訂制度，樹形象。

物業(yè)管理中心在第五個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，從管理著手，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，特別是零修報(bào)修工作，每天都會接待不同的師生員工的報(bào)修，所以中心在兩個(gè)校區(qū)的零修報(bào)修服務(wù)工作中，強(qiáng)調(diào)做到禮貌待人，服務(wù)周到，維修及時(shí)，急用戶所急，認(rèn)真對待每一個(gè)報(bào)修客戶。管理上嚴(yán)要求，制度上按章辦事、靈活機(jī)動，做好中心的服務(wù)窗口，樹立中心全心全意為廣大師生員工服務(wù)的形象，因此在整個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中所接待的近200個(gè)報(bào)修客戶中，沒有收到一個(gè)客戶的批評或投訴。

（五）校園管理服務(wù)中心

1加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

加強(qiáng)員工的政治思想學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量意識和服務(wù)水平。學(xué)習(xí)集團(tuán)和中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全生產(chǎn)及消防管理方面的法律法規(guī)，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)、消防意識，并借助中心環(huán)衛(wèi)班組獲桂林市2003年“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)的東風(fēng)，在中心開展班組競賽，發(fā)放學(xué)習(xí)資料，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，糾正不良習(xí)慣，提高服務(wù)質(zhì)量，形**人爭當(dāng)先進(jìn)，比學(xué)趕幫的良好工作氛圍。在4月23日，中心成功地開展了知識競賽、趣味體育活動，將安全生產(chǎn)常識綠化衛(wèi)生基本知識通過娛樂活動的形式宣傳普及到中心員工，進(jìn)一步提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

2做好校園凈化工作，加強(qiáng)校園環(huán)境衛(wèi)生。

每天堅(jiān)持對校園及家屬區(qū)主干道10萬余平方米清掃一次，保潔一次；次干道及空地清掃1次，16座公廁145個(gè)蹲位每日清掃2次，定期用鹽酸除異味。此外，他還負(fù)責(zé)王城寫字樓和月牙池水面的清潔工作。由于春季雨水較多，樹木新老葉交替落葉較多，加大了清潔難度，盡管如此，清潔工人不怕臟、不怕累，加班、加點(diǎn)，較好地完成清潔工作，保證了全校區(qū)和教工宿舍區(qū)清潔干凈。

3、強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識，尤其加強(qiáng)對車輛、機(jī)械的安全使用、維護(hù)，加強(qiáng)對易燃易爆及有毒有害物品的安全管理，加強(qiáng)對所管轄范圍內(nèi)房舍、人員、物資的安全管理，落實(shí)責(zé)任人，檢查落實(shí)消防設(shè)施。為消除安全隱患，防止事故發(fā)生，中心除學(xué)校保衛(wèi)處提供的6個(gè)滅火器外，還在職工生活區(qū)增設(shè)了4個(gè)滅火器。

（六）水電**服務(wù)中心。

該中心表現(xiàn)突出的是宣傳工作做得出色，黑板報(bào)在四月上旬出版展出，掛出了“優(yōu)質(zhì)誠信，奉獻(xiàn)光明”的服務(wù)承諾橫幅。中心加強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作，提高了職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。

中心圍繞安全生產(chǎn)做了以下工作：

1、嚴(yán)格要求職工佩帶工號牌持證上崗，文明用語，做好服務(wù)月考勤工作，抓勞動紀(jì)律、考勤，帶動各項(xiàng)日常工作的開展，嚴(yán)格中心獎罰制度。

2、熱情接待前來報(bào)修的師生員工，盡量完成當(dāng)天報(bào)修工作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇9)

2.充分利用黑板報(bào)、板報(bào)、橫幅、廣播稿等多種形式宣傳開展活動月的目的和意義，活動月初中心在兩邊校區(qū)共懸掛四條宣傳橫幅，并及時(shí)出版了一期以“八榮八恥”為主題通俗易懂、生動有趣的宣傳漫畫黑板報(bào)，達(dá)到形象直觀的教育效果；5月20日出版一期以本中心服務(wù)承諾制度為主題的板報(bào)，從版面藝術(shù)設(shè)計(jì)、主題內(nèi)容構(gòu)思等方面均充分體現(xiàn)了中心工作的特色，并向?qū)W校廣播站投稿1篇，讓廣大師生員工對中心工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。

3.圍繞中心06年目標(biāo)管理實(shí)施方案，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論中心管理制度、崗位職責(zé)、優(yōu)秀服務(wù)之星評比條例、服務(wù)承諾等使之進(jìn)一步完善。

4.將勞動技能競賽作為提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)一項(xiàng)有效途徑，5月29日下午，根據(jù)各班組工作性質(zhì)的不同分別組織綠化班組綠籬修剪比賽、環(huán)衛(wèi)班組清潔道路、扎掃把比賽及花卉班組種植花卉技術(shù)方面的比賽，做到賽前認(rèn)真計(jì)劃，有競賽規(guī)則、評分標(biāo)準(zhǔn)和獎勵辦法，不流于形式，不走過場，以競賽促進(jìn)工作的改善和交流。

5.6月6日下午中心組織各班組骨干外出參觀電院新校區(qū)、澳洲花園、麒麟灣花園的綠化衛(wèi)生管護(hù)，通過學(xué)習(xí)觀摩使大家對我校雁山新校區(qū)校園前期綠化工作有一初步印象，加強(qiáng)對現(xiàn)有綠化、衛(wèi)生隊(duì)伍的專業(yè)化技術(shù)技能訓(xùn)練管理，全面提升中心員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6.積極參加集團(tuán)組織的羽毛球比賽，中心員工報(bào)名踴躍，訓(xùn)練積極，賽前每天利用下班時(shí)間租用公體部室內(nèi)場館1－2小時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練，請專人指導(dǎo)，成績雖最終只獲得女子組第五名，但隊(duì)員們積極參與、刻苦訓(xùn)練、頑強(qiáng)拚搏的精神仍將貫穿于今后的工作中。

3、 加強(qiáng)中心日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量

活動月中各種活動的開展對中心的日常工作帶來一些影響，加之兩校區(qū)管網(wǎng)改造全面動土施工，西大門改建、北院水塔施工、南院集資樓施工等加大校園清潔保潔難度，適逢

五、六月份又是桂林的多雨季節(jié)，全體員工克服困難，在積極參加各項(xiàng)活動的同時(shí)，加班加點(diǎn)保質(zhì)保量認(rèn)真完成本職工作，從而保證了校園的清潔衛(wèi)生、綠化美化工作的順利進(jìn)行。為了更客觀的掌握大學(xué)生們對校園中心服務(wù)工作有何意見和建議，中心利用學(xué)生勞動課發(fā)放民意調(diào)查問卷200余份，問卷內(nèi)容涉及校園綠化衛(wèi)生、中心服務(wù)質(zhì)量等11個(gè)方面的問題，**率100％，經(jīng)統(tǒng)計(jì)大家對中心服務(wù)滿意率達(dá)90％，不滿意的方面主要反映在校園綠化基本完成后要求美化方面的層次更高，校園樹種、色彩更豐富，景點(diǎn)更趨于合理，要向花園式校園努力等，這些意見和建議將對我們今后的工作有很好的指導(dǎo)意義；此外，中心認(rèn)真總結(jié)了問卷中對中心日常工作中存在的不足和意見，并及時(shí)對相關(guān)問題進(jìn)行了整改。例如從同學(xué)們普遍反饋對公廁衛(wèi)生不滿的信息，中心能及時(shí)對公廁衛(wèi)生管理方面做了進(jìn)一步的改進(jìn)，使公廁的衛(wèi)生狀況達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

真正做到聽民聲達(dá)民意，使中心的管理服務(wù)朝著集團(tuán)指引的“三滿意”目標(biāo)邁進(jìn)。

4、 做好檢查考核，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距

在整個(gè)活動月過程中，中心能按照集團(tuán)要求及時(shí)反饋活動月進(jìn)展情況，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)整改，如安全生產(chǎn)問題、有償服務(wù)透明度問題等，真正做到以活動促進(jìn)各項(xiàng)工作的改進(jìn)和完善。中心督導(dǎo)組要認(rèn)真檢查各小組計(jì)劃的執(zhí)**況，記錄活動成果，認(rèn)真總結(jié)和評價(jià)結(jié)果。6月7日督察小組對各班組進(jìn)行綜合評議，做到公開、公平、公正，評選出積極組織活動、積極參加活動、工作突出的先進(jìn)班組和個(gè)人。

6月8日中心召開班組長、管理員及辦公室人員會議，進(jìn)行第九個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的總結(jié)及評優(yōu)，肯定成績，找出差距，獲獎的先進(jìn)個(gè)人還將作為本年度“優(yōu)秀服務(wù)之星”的必備條件和下一年度員工聘任中的重要參考依據(jù)。

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的開展，中心員工精神風(fēng)貌、工作效率得到很大提高，中心的凝聚力、班組同事間團(tuán)結(jié)協(xié)助的精神得到進(jìn)一步加強(qiáng)，工作的主動性、責(zé)任心得到進(jìn)一步提高。今后，我們中心全體員工將更加努力的做好本職工作，使中心的整體服務(wù)水平向著集團(tuán)指引的“三滿意”目標(biāo)大踏步前進(jìn)！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇10)

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動 取得了可喜的成績，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團(tuán)專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過這次活動制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動 活動多樣

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

（二）財(cái)務(wù)部

1、主要開展了微笑服務(wù)，并對老弱病殘者上門收費(fèi)；

2、對水電表及線路有問題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時(shí)反饋到維修中心；

3、為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購部

1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應(yīng)：

（1）為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；

（2）為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料；

（3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；

（4）為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；

（5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務(wù)中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會；

3、實(shí)行流動售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；

5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗；

2、板報(bào)宣傳；

3、聘用學(xué)生助管員33名；

4 、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；

5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

（六）職工醫(yī)院

1、免費(fèi)為老干部體檢，建立健康檔案；

2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》；

3 、對醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4 、設(shè)立意見箱和健康7207120；

5 、為教職工體檢；

6 、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會

（七）熱力中心

1 、對供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達(dá)到80%以上；入戶調(diào)查，用戶滿意率達(dá)到100%；

2 、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材，準(zhǔn)備安裝在北院花園中；

3 、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃；

4 、對院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè)；

5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；

6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。

（八）維修中心

1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè)；

2、為圖書館更換走廊燈112個(gè)，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個(gè)，維修開關(guān)26；

3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個(gè)，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；

4、對全院所有路燈進(jìn)行檢修，共換燈泡17個(gè)，鈉燈6個(gè)；

5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修，更換聲光控開關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>

6、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計(jì)的舞臺燈，晚上又對燈光進(jìn)行了調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評；

7、對水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1、調(diào)整綠化布局，移栽樹木34株；

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種，共計(jì)145株；

3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理；

4、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。

5、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。

（十）接待中心

1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，站立服務(wù)；

2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；

3、為迎校慶更換了21臺空調(diào)，還將要更換一些彩電；

4、建立了顧客意見本；

5、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。

（十一）汽車隊(duì)

三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可，共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個(gè)新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地

堅(jiān)持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻(xiàn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇11)

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)表彰大會上的講話

康連友經(jīng)過大家的努力，我公司搞了一期空前的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動， 無論從規(guī)模、范圍、內(nèi)容和方法上都是前所未有的。經(jīng)過認(rèn)真的籌備，今天我們又開了一個(gè)很好的總結(jié)表彰大會，比較全面地總結(jié)了在活動月中所取得的成績和存在的問題，大張旗鼓地表彰了活動月中所涌現(xiàn)出的“服務(wù)之星”。這些都是我們公司寶貴的財(cái)富和無形資產(chǎn)。我要向你表示感謝和祝賀！

這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動我認(rèn)為搞得很好，很規(guī)范，成果豐碩！除了杜主任總結(jié)報(bào)告的幾點(diǎn)改進(jìn)外，我認(rèn)為活動月的收獲還體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，事前有周密的策劃。在對活動的必要性和適時(shí)性進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，從活動的目的、時(shí)機(jī)、內(nèi)容、方法、考核等各方面都作出了具體規(guī)劃和安排，一步一步按序進(jìn)行，很有章法，確保了活動從一開始就處在良性運(yùn)作之中。

二是主題明確，內(nèi)容豐富，切中要害。以“打造服務(wù)優(yōu)勢和精品工程優(yōu)勢為標(biāo)準(zhǔn)，拿出二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展的精神，從公司內(nèi)部把服務(wù)質(zhì)量搞上去”為活動的主題，以“落實(shí)各單位已有的各項(xiàng)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)以及營銷工作會議上提出的新要求”為活動的具體內(nèi)容?？梢哉f是切中了我公司生存與發(fā)展的要害，抓住了重點(diǎn)，對促進(jìn)我公司的發(fā)展既有戰(zhàn)略方向上的指導(dǎo)意義，又有戰(zhàn)術(shù)和操作上的訓(xùn)練培養(yǎng)。

雖然我們不能在短短的一個(gè)月內(nèi)完成目標(biāo)，但至少可以明確今后繼續(xù)努力的重點(diǎn)，開個(gè)好頭。

三是普及和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)工程理念。我公司的核心理念是“持續(xù)高質(zhì)量地滿足客戶的需求”，服務(wù)理念是“以客戶為中心，以品質(zhì)為根本”，質(zhì)量理念是“精細(xì)、快捷、安全”，營銷理念是“誠信為本，市場導(dǎo)向” 等等，這些決定我公司在激烈的市場競爭中如何生存和發(fā)展的價(jià)值觀早在2007年就確定了，可是到現(xiàn)在為止，有多少人能真正理解和熟記在心，又有多少人能真正去身體力行？通過這次活動月，先從培訓(xùn)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識入手，繼而從文明服務(wù)用語、引導(dǎo)手勢到按照服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作等具體環(huán)節(jié)抓起，使我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程理念從汽修廠普及到洗車店和加油站，讓全公司員工都能認(rèn)識明確的投入到踐行公司價(jià)值觀的行動中來，并打下了廣泛的群眾思想基礎(chǔ)。

四是加強(qiáng)考核評價(jià)工作，確?；顒釉沦|(zhì)量。這次活動的一大亮點(diǎn)，就是采取由客戶直接打分評價(jià)每個(gè)員工提供的服務(wù)質(zhì)量，客觀、公正、直來直去，再加上公司內(nèi)部的考勤、6s工作檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)等日常管理考核結(jié)果，綜合評價(jià)每個(gè)員工的服務(wù)意識和服務(wù)效果，并以綜合評價(jià)的數(shù)據(jù)結(jié)果為依據(jù)先行篩選，結(jié)合全體員工的民主評議，評選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“服務(wù)之星”。推動整個(gè)活動能夠在科學(xué)的檢查和評估下進(jìn)行，保證活動的質(zhì)量服務(wù)，提高顧客滿意度。

又能以數(shù)據(jù)為依據(jù)評價(jià)每個(gè)員工的服務(wù)質(zhì)量和工作業(yè)績，真實(shí)可靠，客觀公正，評選出的“服務(wù)之星”都是能經(jīng)得起各種考驗(yàn)的優(yōu)秀員工，這也從另一個(gè)方面證明了活動月的質(zhì)量。由于名額限制，絕大多數(shù)人沒有評選上“服務(wù)之星”，但是也都在創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)中做出了很大努力。在此，我謹(jǐn)代表公司向全體員工表示感謝和同情！

第五，我們培訓(xùn)和測試了各級干部的執(zhí)行能力。這次活動月中，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要嚴(yán)格按照計(jì)劃方案組織員工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，更要加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督管理，親自進(jìn)行檢查考核或直接向客戶做問卷調(diào)查，直接掌握活動中的第一手資料，及時(shí)處理和整改存在的問題。極大地促進(jìn)了各級領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行力的提高。

同時(shí)也直接檢驗(yàn)了領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行能力高低，活動中出現(xiàn)的一個(gè)基本現(xiàn)象就是：哪個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行能力高，該部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動就開展的好，員工的精神面貌和積極性就高，經(jīng)營業(yè)績就上升。相反，哪個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行能力低，該部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動就開展的不好，員工懶散疲沓、積極性不高，經(jīng)營業(yè)績也沒有新的起色。

另外，活動中還出現(xiàn)了一種現(xiàn)象：就是執(zhí)行能力高的領(lǐng)導(dǎo)干部還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工們創(chuàng)造的新服務(wù)內(nèi)容和操作方法，并能及時(shí)總結(jié)提升后對現(xiàn)有的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)充完善。相反，執(zhí)行能力低的領(lǐng)導(dǎo)干部，連現(xiàn)有的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)都不能組織員工做到位，工作總是原地踏步，沒有新起色。

這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得的收獲很多，存在的問題也不少。道路決定命運(yùn)。關(guān)鍵是要通過各種形式的探索和實(shí)踐，逐漸找到一條比較適合我公司情況的發(fā)展道路，現(xiàn)在可以說基本上有了一個(gè)雛形，就是：

以營銷工作為龍頭，把公司各單位整合起來，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揚(yáng)二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展的精神，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的優(yōu)勢促使我公司在本行業(yè)市場競爭非常激烈的情況下不斷發(fā)展壯大?，F(xiàn)在雖然有了這么個(gè)道路雛形，但要使它成為寬廣平坦的高速路，還需要做很多工作，最重要的是要做好以下工作：

首先，要建立健全有效的管理體制、機(jī)制和工作模式。用一整套有效的管理制度、機(jī)制和工作模式來確保能以營銷工作為龍頭、能有效整合各單位、能建成一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、并能使這個(gè)團(tuán)隊(duì)真正提起精神來二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展，去全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程。使我們的發(fā)展建立在先進(jìn)的思想基礎(chǔ)、科學(xué)的制度基礎(chǔ)、優(yōu)秀的人員基礎(chǔ)之上，才能確保長期持續(xù)興旺發(fā)達(dá)。

第二，我們要努力改變和不斷更新我們的觀念和傳統(tǒng)習(xí)慣。思想體現(xiàn)在思想上，思想決定行動，行動改變結(jié)果。要想讓員工有打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的行動，就必須要讓員工有愿意熱情積極為客戶服務(wù)的心態(tài)，具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想觀念，真正理解和熟記公司的價(jià)值觀，愿意很好的踐行“以客戶為中心，以品質(zhì)為根本”的服務(wù)理念。

同時(shí)，要改變傳統(tǒng)觀念和習(xí)慣，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會、市場和顧客需求的變化，形成新的觀念和習(xí)慣。因此，必須舍得投入，下大力氣加強(qiáng)對員工的思想教育和培訓(xùn)，使其能真正轉(zhuǎn)變和不斷更新思想觀念，跟上形勢的發(fā)展，滿足公司發(fā)展的需要。

三要努力建設(shè)高素質(zhì)的管理隊(duì)伍和高素質(zhì)規(guī)范的服務(wù)隊(duì)伍。事無大小都是靠人干的，各單位在抓事的時(shí)候一定要先抓人，注重培養(yǎng)干部員工良好的思想素質(zhì)和工作作風(fēng)，這是一項(xiàng)長期的工作，也是一項(xiàng)最要緊的工作。我們要想干成打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的事，就必須要建設(shè)好能夠干成這件事的團(tuán)隊(duì)。

因此，我們必須按照公司干部必須具備的六項(xiàng)思想素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)下功夫，即：有強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)意識和責(zé)任心；具備“以客戶為中心”的思想；具備很強(qiáng)的管理意識；具備按制度辦事的意識；具備公正無私的道德素養(yǎng)；具備全局觀念和團(tuán)隊(duì)意識。要加強(qiáng)對各級干部的思想培訓(xùn)。

公司干部必須具備的五項(xiàng)工作能力標(biāo)準(zhǔn)，即掌握一定的企業(yè)經(jīng)營管理知識，具備管理能力；熟悉公司規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；善于發(fā)現(xiàn)和解決各種問題；具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，身邊有骨干，手中有典型，能以身作則，團(tuán)結(jié)和激勵起大多數(shù)人，培育和帶領(lǐng)好一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)；業(yè)務(wù)技術(shù)比較熟練，辦事能力強(qiáng)。要按照這五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)各級干部工作能力培養(yǎng)。

特別是要通過加強(qiáng)對干部工作的指導(dǎo)和幫助，不斷提**部管理水平。需要強(qiáng)調(diào)的是一定要強(qiáng)化各級領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力，執(zhí)行力是衡量干部是否稱職的一條鐵標(biāo)準(zhǔn)，沒有執(zhí)行力就沒有使用價(jià)值。不管一個(gè)干部的思想素質(zhì)和工作能力如何，首先要看他能否堅(jiān)決執(zhí)行公司的決定和上級領(lǐng)導(dǎo)的工作部署。

即使現(xiàn)在沒有多大工作能力，但能很快的、不折不扣的執(zhí)行公司的決定和領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，就是可以培養(yǎng)使用的有前途的人才；如果現(xiàn)在已經(jīng)有較強(qiáng)的工作能力，但對公司的決定和上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排不認(rèn)真執(zhí)行或有條件的去執(zhí)行，就是一名一般人員，不能作為干部來培養(yǎng)和使用。

同時(shí)，我們還要按照“忠誠公司、愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、技能嫻熟、團(tuán)結(jié)拼搏”的基本標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對員工隊(duì)伍的建設(shè)和管理，重點(diǎn)要通過每天的日常工作，一事一議的進(jìn)行培養(yǎng)教育，大力提倡先進(jìn)，積極抑制落后，加強(qiáng)各項(xiàng)管理，嚴(yán)格組織紀(jì)律，規(guī)范文明服務(wù)用語、手勢和作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)對客戶全程負(fù)責(zé)制，逐漸培育起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。

四要真正打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)工程。我們所要打造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指從客戶進(jìn)廠接待到為其車輛提供維修、清洗、加油等各種服務(wù)、引導(dǎo)客戶休息和購物、與客戶進(jìn)行溝通和交流了解其現(xiàn)在和潛在的各種需求信息、向客戶說明此次服務(wù)的情況、陪同客戶交驗(yàn)車輛和結(jié)算、禮貌地送客戶離廠、出廠后的關(guān)懷性跟蹤訪問等全程負(fù)責(zé)的服務(wù)。所要打造的精品工程是指對客戶車輛，不論是進(jìn)行維修保養(yǎng)還是清洗美容，都要做到精細(xì)、快捷、安全，把質(zhì)量搞得無可挑剔。

通過幾年來的實(shí)踐，我們已經(jīng)總結(jié)出了一系列行之有效的具體措施和辦法，關(guān)鍵是要去認(rèn)真落實(shí)，也要根據(jù)社會環(huán)境、市場需求的新變化、新情況去創(chuàng)新、去探索。特別是這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的內(nèi)容，是“落實(shí)各單位已有的各項(xiàng)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)以及營銷工作會議上提出的新要求”，這就抓住了打造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程最關(guān)鍵的舉措，即做到程序化和標(biāo)準(zhǔn)化。只要我們以市場營銷為龍頭，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”為起點(diǎn)，持續(xù)沿著這個(gè)路子走下去，不斷地提高工作質(zhì)量和水平，扎扎實(shí)實(shí)的把程序化和標(biāo)準(zhǔn)化做實(shí)、做細(xì)，并及時(shí)總結(jié)提高，把比較成熟成形的東西拔高形成新標(biāo)準(zhǔn)后再放手推開來做，就能不斷提高我們的工作水平和服務(wù)水平。

同時(shí)，我們更要加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)制度，就能使精品工程建立在穩(wěn)固的基礎(chǔ)之上。另外，強(qiáng)化各項(xiàng)管理考核工作，及時(shí)表揚(yáng)獎勵先進(jìn)，批評處罰落實(shí)，嚴(yán)格組織紀(jì)律，不斷完善和加強(qiáng)團(tuán)結(jié)工效掛鉤分配機(jī)制和制度的執(zhí)行，使員工在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的過程中償?shù)教痤^，見到好處，形成與公司共同發(fā)展的局面?？傊?，我們要全面落實(shí)一系列公司現(xiàn)有的規(guī)章制度，采取綜合措施， 就一定能實(shí)現(xiàn)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的目標(biāo)。

同志們，我們發(fā)展的道路很清晰，也很寬闊，只要齊心協(xié)力，上上下下一起奮斗，就一定能更多的占領(lǐng)涿州市場份額，為公司和員工創(chuàng)造更多的收益。

2013年8月13日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇12)

巴中電業(yè)局

優(yōu)質(zhì)服務(wù)及百問百查活動開展情況

按照省公司《關(guān)于印發(fā)四川省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù) “百問百查”活動方案的通知》（川電優(yōu)服辦〔2007〕3號）的統(tǒng)一安排和部署，巴中電業(yè)局積極動員，認(rèn)真開展了“百問百查”活動及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在接下來的半年時(shí)間內(nèi)，活動取得了一定的成效?，F(xiàn)將具體開展的活動情況總結(jié)如下：

7月份，巴中電業(yè)局按照省公司《關(guān)于印發(fā)四川省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù) “百問百查”活動方案的通知》（川電優(yōu)服辦〔2007〕3號）的文件精神，開始了“百問百查”活動的全面安排。經(jīng)過認(rèn)真籌備，8月份，“百問百查”督導(dǎo)小組正式成立。在隨后的幾個(gè)月時(shí)間里，督導(dǎo)小組深入平昌、南江、通江等各個(gè)區(qū)縣，對各控股供電公司開展“百問百查”活動的情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、部署。

8月29日，巴中電業(yè)局佳緣物業(yè)公司在全局率先進(jìn)行了“百問百查”活動的階段性考試，標(biāo)志著我局的“百問百查”活動全面走入正軌。

9月19日上午巴中電業(yè)局安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動誓師大會上巴中電業(yè)局黨委書記陳強(qiáng)、副局長姚閬率150多名干部職工在書有“我能安全，我會做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的橫聯(lián)上莊嚴(yán)地簽上自己地名字，以此明志承諾。

9月11日—17日，局農(nóng)電部按照電業(yè)局安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動實(shí)施方案的要求，結(jié)合供電所“百問百查”活動開展情況，組織本部門安全、生產(chǎn)、營銷相關(guān)專責(zé)，深入班組，對直供供電所“百問百查”工作進(jìn)行了認(rèn)真檢查 ,對存在的問題和不足進(jìn)行了指出和糾正，做到真問、真查、真改，切實(shí)推動供電所“百問百查”工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。下一步農(nóng)電部將按照電業(yè)局《關(guān)于開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查“10+1”促進(jìn)活動的通知》精神要求，繼續(xù)將“百問百查”工作引向深入，抓出成效

9月20日是我國第五個(gè)“公民道德宣傳日”。巴中電業(yè)局黨員服務(wù)隊(duì)和青年志愿者積極響應(yīng)四川省電力公司黨委的號召，走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)學(xué)校，開展了“扶貧幫困進(jìn)社區(qū)”活動，為社區(qū)居民和農(nóng)村貧困留守學(xué)生獻(xiàn)上了一份真情。

9月27日上午， 巴中市電機(jī)工程學(xué)會組織四川巴州供電有限責(zé)任公司分會積極響應(yīng)市、區(qū)科協(xié)聯(lián)合舉辦的以“科普惠民、共建和諧”的科普宣傳活動，共同向全市人民展現(xiàn)了一次別開生面的電力人慶“國慶”活動。

。 自開展“百問百查“活動以來，該公司為確?；顒诱嬲涞綄?shí)處，提高員工對安全生產(chǎn)“百問百查”知識的掌握程度，他們緊緊圍繞國家電網(wǎng)公司開展“百問百查”活動會議精神，結(jié)合《安規(guī)》、安全生產(chǎn)相關(guān)知識，經(jīng)常性的在公司機(jī)關(guān)、各基層一線，采取口頭問查、開展討論會、臨時(shí)摸底、不定時(shí)抽考和會前、會后抽問等方式，將該公司“百問百查”活動推向高潮。

巴中電業(yè)局本部的電力營銷部及聚能公司在8月底也舉行了“百問百查”的專項(xiàng)考試，并且將該考試成績與績效考核掛鉤，極大的促進(jìn)了“百問百查”工作在本部員工中的學(xué)習(xí)氣氛和推廣。

9月14日上午， 四川巴州供電有限責(zé)任公司變電所迎來了安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”知識摸底閉卷考試，并要求人人過關(guān)。

9月7日至15日，四川巴州供電有限責(zé)任公司安監(jiān)、營銷、農(nóng)電、紀(jì)檢監(jiān)察部組成的“百問百查”督導(dǎo)組先后深入到所屬發(fā)、供、變電單位進(jìn)行了巡查督導(dǎo)。

在“百問百查”進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的“問查”階段，為提高“百問百查”活動的成效和進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行力度，9月21日下午，四川巴州供電有限責(zé)任公司變電運(yùn)行所邀請調(diào)度室聯(lián)席召開了“百問百查”整改交流座談會。

四川巴州供電有限責(zé)任公司在“國慶”和“十七大” 即將來臨之際，精心安排，認(rèn)真部署，確保全區(qū)安全可靠用電。公司成立了以總經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，做好電力保護(hù)工作。

9月4日，四川南江供電有限責(zé)任公司“戶戶通電”工程竣工典禮儀式在南江縣趕場鎮(zhèn)隆重舉行，標(biāo)志著該公司供區(qū)500戶無電戶全部通電。“戶戶通電”工程是國家電網(wǎng)公司積極服務(wù)于社會主義新農(nóng)村建設(shè)、實(shí)施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電戰(zhàn)略的重大舉措，也是國家電網(wǎng)公司落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，履行社會責(zé)任，構(gòu)建和諧社會而實(shí)施的“電力惠民行動”的具體措施。

9月27日—28日四川南江供電有限責(zé)任公司通過開展知識競賽的形式，進(jìn)一步推進(jìn)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動的開展。

，將全部更換成新的鐵表箱，不向用戶收取任何費(fèi)用，免費(fèi)進(jìn)行改造，規(guī)范進(jìn)戶線，消除安全隱患，讓電力客戶用上放心電。

四川平昌供電有限責(zé)任公司總經(jīng)理鄧開美在“百問百查”活動中高屋建瓴地提出：用“三鐵”帶 “三抓”引領(lǐng)“百問百查”，以“百問百查”活動為契機(jī)，解決嚴(yán)不起來，落實(shí)不下去的問題，使基礎(chǔ)薄弱、基層脆弱、執(zhí)行力差的局面得到改善?！?/p>

2007年9月18日四川通江供電有限責(zé)任公司在鐵廠鄉(xiāng)正式建立留守學(xué)生之家——“通江供電公司留守學(xué)生之家”。 該公司捐款7500元為“留守學(xué)生之家”配備了親情**、**網(wǎng)絡(luò)、電視、vcd、電腦、“悄悄話信箱”、跳蠅、乒乓球、羽毛球、籃球，添置了益智玩具、科普圖書，準(zhǔn)備了信封、郵票、盡量為留守學(xué)生營造充滿親情、充滿關(guān)愛、充滿溫暖的環(huán)境，呵護(hù)學(xué)生健康成長。 鐵廠鄉(xiāng)留守學(xué)生80多人，目前均已到“留守學(xué)生之家”，通江公司將密切關(guān)注留守學(xué)生茁壯成長。

在9月~10月之間，各個(gè)控股供電公司相繼舉辦了“百問百查”知識競賽活動，在各區(qū)縣將“百問百查”活動推向了高潮。

11月6日，我局舉辦的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”知識競賽正式拉開帷幕。本次競賽活動是按照巴中電業(yè)局“安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查‘10+1’促進(jìn)活動” 的部署，由局工會辦、安全監(jiān)察部、營銷部聯(lián)合策劃而舉辦的。局總部和各控股公司將派出3名參賽者參加比賽，參賽者將從營銷、生產(chǎn)等部門中選擇一名參賽者。

競賽根據(jù)各參賽隊(duì)總分排名,設(shè)

1、 二、三等獎，并給予適當(dāng)獎勵。

本次競賽內(nèi)容以《國家電網(wǎng)公司“百問百查”活動安全生產(chǎn)100條》和《國家電網(wǎng)公司“百問百查”活動優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條》為主，旨在全局電力系統(tǒng)廣大干部員工中掀起學(xué)規(guī)程、講安全、比作風(fēng)的高潮，促使“安全第一，預(yù)防為主”和“四個(gè)服務(wù)”的思想深入人心，形成“練本領(lǐng)、賽技能、提素質(zhì)”的良好風(fēng)氣，從而為確保安全生產(chǎn)，提高服務(wù)品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)的理論和思想基礎(chǔ)，切實(shí)提高安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

按《巴中電業(yè)局安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”促進(jìn)活動策劃方案》的要求，11月16日下午，我局全體機(jī)關(guān)工作人員參加了人資部組織、局領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)考的安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”考試。

通過近半年來的努力，巴中電業(yè)局“百問百查”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動得到了全面推廣和落實(shí)。巴中電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)和職工都明白，這次活動只是一個(gè)開始，更多更大的考驗(yàn)還在等著我們。我局將堅(jiān)定不移的按照省公司的部署和安排，將“百問百查”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動長期、穩(wěn)定地開展下去。

附錄：巴中電業(yè)局“百問百查”活動大事記

7月，“百問百查”活動全面部署階段。

8月，“百問百查”聯(lián)合督導(dǎo)組成立。

8月27日，“百問百查”聯(lián)合督導(dǎo)組深入平昌指導(dǎo)工作。

8月29日，巴中電業(yè)局本部佳緣物業(yè)公司率先進(jìn)行了“百問百查”考試。

8月29日，“百問百查”聯(lián)合督導(dǎo)組進(jìn)入通江指導(dǎo)工作。

8月30日，巴州區(qū)公司開展了“百問百查”進(jìn)班組活動。

8月31日，巴中電業(yè)局電力營銷部進(jìn)行了“百問百查”活動階段性考試。

同日，“百問百查”聯(lián)合督導(dǎo)組來到巴州區(qū)公司指導(dǎo)工作。

9月6日，巴中電業(yè)局聚能公司舉行了“百問百查”考試，并將考試成績記入績效考核當(dāng)中。

9月14日-20日期間，各控股公司分別進(jìn)行了“百問百查”的階段性考試。

9月17日，巴中電業(yè)局農(nóng)電部組織直屬供電所進(jìn)行了“百問百查”的現(xiàn)場抽考。

9月19日，巴中電業(yè)局“百問百查”誓師大會隆重舉行。

9月25日~10月12日，各控股供電公司分別舉辦了“百問百查”活動知識競賽。

11月6日，我局舉辦安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”知識競賽。

11月16日，局機(jī)關(guān)工作人員走進(jìn)“百問百查”考場。

11月22日，星河公司員工參加“百問百查”知識考試。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇13)

藥房部藥劑科負(fù)責(zé)全院臨床用藥、儲存、調(diào)配和質(zhì)量檢查。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中，我們按照改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平的思路，把提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量作為活動重點(diǎn)，從多方面入手，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

一是加大制度建設(shè)力度。在院長和分管院長的具體領(lǐng)導(dǎo)下，我們首先對制度建設(shè)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，從藥品調(diào)劑管理、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理、臨床藥物使用管理等方面，規(guī)范管理行為，完善出入庫驗(yàn)收制度。以藥庫搬遷為契機(jī)，對現(xiàn)有庫存藥品逐一進(jìn)行質(zhì)量檢查驗(yàn)收，按照藥品管理的相關(guān)規(guī)定，重新進(jìn)行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質(zhì)量。

同時(shí)，從藥品質(zhì)量驗(yàn)收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調(diào)劑前等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，層層把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)對藥品儲存期和質(zhì)量的要求，定期檢查藥品質(zhì)量，防止過期、變質(zhì)藥品進(jìn)入臨床，并對藥品**、領(lǐng)取、調(diào)配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項(xiàng)目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。

二是發(fā)揮藥事委員會監(jiān)督職能，建立起了藥品準(zhǔn)入制度和責(zé)任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進(jìn)入醫(yī)院，減少不合理用藥支出。加強(qiáng)了院內(nèi)基本藥品目錄管理，嚴(yán)格目錄外藥品審批制度，實(shí)行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強(qiáng)與臨床科室的溝通，定期組織進(jìn)行檢查，加大制度落實(shí)力度，減少耐藥性的發(fā)生，保護(hù)患者健康。

三是持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中，我們認(rèn)真對照活動要求部署，根據(jù)本科室的工作特點(diǎn)，認(rèn)真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”。一查進(jìn)取意識。

看上進(jìn)心和進(jìn)取精神是否強(qiáng)，是否缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情，是否習(xí)慣于以傳統(tǒng)思維想問題、辦事情，主觀能動性是否強(qiáng)；看有沒有自我超越的境界，是否認(rèn)為“無過就是功”，習(xí)慣于按部就班，墨守成規(guī)，是積極主動找事做，還是消極被動等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當(dāng)作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣。二查責(zé)任意識?？词聵I(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)，是否對待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標(biāo)準(zhǔn)不高、要求不嚴(yán)等現(xiàn)象；看工作作風(fēng)是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔(dān)責(zé)任、圖清閑、不務(wù)實(shí)、怕麻煩、應(yīng)付差事等現(xiàn)象；看有無效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專業(yè)的問題。

三查紀(jì)律意識?？醋袷丶o(jì)律自覺性高不高，服從意識強(qiáng)不強(qiáng)，對上級組織布置的任務(wù)或作出的決定執(zhí)行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現(xiàn)象；在工作紀(jì)律方面，是否存在不按制度要求辦事、武斷、不按狀態(tài)工作等現(xiàn)象；是否存在上班遲到、早退、私事，或做與工作無關(guān)的事情，甚至無故不上班的現(xiàn)象。四查服務(wù)意識。

看是否有進(jìn)門難、臉難看、事難辦的現(xiàn)象；看是否存在作品缺乏藝術(shù)性、方法簡單、霸道態(tài)度等現(xiàn)象。通過檢查活動，發(fā)現(xiàn)并解決了部門工作中的問題。經(jīng)過一個(gè)月的努力，我科的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點(diǎn)，滿負(fù)荷工作，圓滿完成了工作任務(wù)，涌現(xiàn)出了一批好人好事。

夜班期間，董菲及時(shí)為緊急孕婦處理后續(xù)事宜，并及時(shí)聯(lián)系產(chǎn)科醫(yī)生，安撫產(chǎn)婦及其家屬，消除其緊張情緒；夜班值班人員多次及時(shí)把產(chǎn)婦送到電梯并及時(shí)通知值班大夫……。

在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫(yī)院更大的信任。我們部門一定要嚴(yán)格按照團(tuán)結(jié)協(xié)作的要求，齊心協(xié)力，使我們的工作在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)(篇14)

電力**關(guān)系千家萬戶，電力供業(yè)與社會生產(chǎn)生活息息相關(guān)。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供給、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。

根據(jù)省地方電力集團(tuán)公司及工委關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動要求，我局在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動過程中，堅(jiān)持面向社會、服務(wù)用戶，在群眾滿足、**放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。現(xiàn)將縣電力局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況簡要匯報(bào)如下。

1、 規(guī)范服務(wù)行為，不斷完善規(guī)章制度建設(shè)。 根據(jù)省公司及工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見，我局及時(shí)制定了《縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計(jì)劃》，將時(shí)間、內(nèi)容、措施及負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步的明確；印發(fā)了《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽**的行為進(jìn)行規(guī)范；印發(fā)了《縣電力局供電服務(wù)十項(xiàng)承諾制度》。為進(jìn)一步落實(shí)社會服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶提供面對面的用電服務(wù)，實(shí)事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實(shí)行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月 27 日為領(lǐng)導(dǎo)接待日；印發(fā)了《縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則》等六個(gè)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機(jī)制。

2、 要增強(qiáng)職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。 我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識教育和檢查督促。局黨支部、團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德教育的一項(xiàng)內(nèi)容來落實(shí)，通過服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。

組織全局名營業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務(wù)、溝通、基本文明用語的各項(xiàng)要求，使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)程序、業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)投訴。營業(yè)廳設(shè)有客戶休息區(qū)、飲水機(jī)和客戶寫字臺。

為方便客戶填寫商業(yè)登記表，我們在顯眼位置增設(shè)客戶服務(wù)臺，進(jìn)一步方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)**。

三、落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核制度。 根據(jù)各個(gè)部門的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實(shí)到各個(gè)具體負(fù)責(zé)部門，在月度績效考核中，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，對違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績效考核，對供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行通報(bào)批評，并對責(zé)任人處以元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評情況，上級有關(guān)部門的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評情況作為局對責(zé)任部門評先、評優(yōu)的重要依據(jù)。

4、 深入調(diào)查，加強(qiáng)溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。 根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度，采取走出去、請進(jìn)來的辦法，深入戶電力客戶進(jìn)行調(diào)查，加強(qiáng)了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題個(gè)，改進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門先后 5 次深入**有關(guān)部門，征求**部門對我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見和建議項(xiàng)，了解用電客戶對供電服務(wù)的要求，存在的問題和需要改進(jìn)的措施，現(xiàn)場解決一些具體碰到的困難和問題。

重新聘請行業(yè)知名建立，建立長效工作機(jī)制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬家”服務(wù)大行動，走訪居民客戶戶，走訪其他電力客戶戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報(bào)裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動次，散發(fā)宣傳資料份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特別弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強(qiáng)力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動掀向一個(gè)新的高潮。 同時(shí)確定每年至少召開兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會，通報(bào)供用電形勢，增進(jìn)與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。

每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿足度的測評。委托社會調(diào)查機(jī)構(gòu)（第三方）對顧客滿意度進(jìn)行評價(jià)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿足度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進(jìn)行歸類和整理，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改，通過認(rèn)真踐行“十項(xiàng)承諾”、公開客戶投訴**、定期召開客戶座談會等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表 2365 份，收回 2346 份，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，客戶滿足率達(dá)到了 98 以上。

同時(shí)，該科負(fù)責(zé)對群眾反映強(qiáng)烈的燈功率比例調(diào)整等熱點(diǎn)問題進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，督促供電站限期整改。

5、 真誠服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。 我局采取多種措施，千方百計(jì)保證電力供給，在制定有序用電方案時(shí)多次征求**有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。宣傳月期間，我局及相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)先后4次走訪重點(diǎn)客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，是否有好的建議。

針對制品企業(yè)的特別的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到**主管部門的肯定和客戶的好評。宣傳月期間，共消除安全隱患，調(diào)整供電方案。

六、拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。 通過**服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿足度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚(yáng)。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過分鐘，服務(wù)**在響鈴聲內(nèi)摘機(jī)通話。

嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供 24 小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電在 7 日內(nèi)向社會公告。

7、 建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，保障電力**。 我局地處腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計(jì)劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達(dá)到要求，今年，我們將加大對區(qū) 10kv、0.4kv 配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線路計(jì)劃停電時(shí)，搶修部門都配合施工部門進(jìn)行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。

截止三月份底，全局已累計(jì)完成售電量萬 kwh同比增長，占全年任務(wù)目標(biāo)的；銷售收入實(shí)現(xiàn)萬元，同比增長；平均電價(jià)完成元/kkwh同比增長元/kkwh?；仡櫤涂偨Y(jié)我局質(zhì)量服務(wù)宣傳月的實(shí)踐，我們有三點(diǎn)體會。一是黨和**最高領(lǐng)導(dǎo)人高度重視建立有效的正常運(yùn)行機(jī)制，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障；二是同時(shí)注重軟件建設(shè)和硬件建設(shè)，二者融合是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效途徑；三是注重塑造、抓典型、抓載體，把工作和成果發(fā)揮給社會和群眾，是開展高質(zhì)量服務(wù)工作的不竭動力。

我們將把服務(wù)活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來促進(jìn)電力銷售、增強(qiáng)電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力，擴(kuò)大電力市場，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。 （1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。（2） 盡快建立完整、科學(xué)的營銷體系，全面提高營銷人員素質(zhì)。

強(qiáng)化營銷人員的市場意識、服務(wù)意識、競爭意識和營銷技能，對現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn)，建立末位淘汰機(jī)制，實(shí)行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員。（3） 加強(qiáng)營業(yè)窗口建設(shè)，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理，服務(wù)設(shè)施完善。簡化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報(bào)裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿足的服務(wù)。

（4）、提高科技水平，開發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營銷治理數(shù)據(jù)中心，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化和自動化，最終實(shí)現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用**或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購電、報(bào)修、咨詢等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動交納。（5） 加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計(jì)劃檢修時(shí)間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊(duì)伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會服務(wù)承諾，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績促進(jìn)我局各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。