銀行整改報(bào)告

銀行整改報(bào)告經(jīng)典6篇。

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銀行整改報(bào)告 篇1

外服公司的第三次檢查評(píng)分已經(jīng)公布，得分很不理想，經(jīng)過仔細(xì)分析外服人員所提出的問題，總結(jié)如下：

裝標(biāo)準(zhǔn)，化淡妝。

2、要堅(jiān)持站立服務(wù)，三聲服務(wù)，客戶來的時(shí)候必須要說“您好，

請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”而不能簡(jiǎn)單的只說“您好”，在讓客戶輸放密碼或讓客戶簽字時(shí)，要在前面加上請(qǐng)字，客戶離開時(shí)要站立，并說“再見，歡迎下次再來”。接遞回單與錢的時(shí)候要使用雙手。

過的話要適當(dāng)?shù)膹?fù)述確認(rèn)，引導(dǎo)客戶的時(shí)候要用正解的引導(dǎo)手勢(shì)。

能夠幫忙的。要把客戶所辦業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)以及后續(xù)需要做的盡量提醒客戶。

以上是我覺得我需要做到的，并會(huì)盡力去做到的，接下來我出一些問題，首先由于支行人員配備原因，做為沃德窗口，我務(wù)必得辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，為了能夠保證沃德客戶到來時(shí)能盡快辦理業(yè)務(wù)和協(xié)助沃德經(jīng)理銷售理財(cái)產(chǎn)品并且還得保證對(duì)公號(hào)不能長(zhǎng)時(shí)間沒人叫，所以我務(wù)必讓一些辦理起來時(shí)間個(gè)性長(zhǎng)的客戶先把業(yè)務(wù)放在我那里，下午來取回單。這樣我在處理這些業(yè)務(wù)的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)窗口沒有人的狀況，這時(shí)就會(huì)有超多客戶到我窗口來詢問我為什么不叫號(hào)，如果每個(gè)人來問

我都站起來為客戶解釋原因的話，就無法繼續(xù)工作，所以期望大堂經(jīng)理盡量協(xié)調(diào)。

其次，由于對(duì)公客戶的特殊性，我保證不了在同一時(shí)間只處理一個(gè)人的業(yè)務(wù)，相反大多數(shù)時(shí)間是同時(shí)處理幾個(gè)人的業(yè)務(wù)，所以更做不到每一個(gè)客戶辦完業(yè)務(wù)后我要站起來目送客戶離開再處理下一筆業(yè)務(wù)。這點(diǎn)期望行長(zhǎng)能夠理解。

銀行整改報(bào)告 篇2

一、上半年經(jīng)營(yíng)管理情況

面對(duì)今年復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)與微觀市場(chǎng)環(huán)境，我行繼續(xù)貫徹“管控、增長(zhǎng)、服務(wù)”的指導(dǎo)思想，努力克服兩行合并帶來的種種不利因素，采取各種綜合性經(jīng)營(yíng)管理措施，確保今年上半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)健快速，業(yè)務(wù)規(guī)模與管理水平再上新臺(tái)階。截至2011年6月末，我行資產(chǎn)總額超2860億，存款總額超過2000億，較年初增加280億，增長(zhǎng)15%；不良貸款率0.32%，保持行業(yè)領(lǐng)先水平；撥備覆蓋率提升至286%，比年初提高75個(gè)百分點(diǎn)。上半年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)12.14億元，增長(zhǎng)35%；資本利潤(rùn)率15.56%，較2010年同期提升3.25個(gè)百分點(diǎn)；凈利差較之2010年提升31個(gè)基點(diǎn)，成本收入比較去年同期下降4.6個(gè)百分點(diǎn)，各項(xiàng)盈利性指標(biāo)改善明顯。資本充足率保持10.8%，符合監(jiān)管要求。同時(shí)，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，我行進(jìn)一步深化與完善內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，狠抓風(fēng)險(xiǎn)管理，確保今年上半年無案件、無重大風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我行也充分認(rèn)識(shí)自身經(jīng)營(yíng)管理過程中存在的不足，今年下半年將嚴(yán)格按照貴局的監(jiān)管要求，努力落實(shí)好各項(xiàng)監(jiān)管意見。

二、整改措施與行動(dòng)

（一）進(jìn)一步優(yōu)化公司治理

監(jiān)管意見：要按照《商業(yè)銀行穩(wěn)健薪酬監(jiān)管指引》的要求，不斷完善考核制度，建立與長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任掛鉤的薪酬激勵(lì)機(jī)制。要加快從規(guī)?？己宿D(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的綜合效益考核，從單線考核發(fā)展為雙線考核，從階段性考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹芷谛钥己?，建立與完整業(yè)務(wù)周期相匹配的薪酬機(jī)制，促進(jìn)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為的長(zhǎng)期化，充分發(fā)揮薪酬在公司治理和風(fēng)險(xiǎn)管控中的導(dǎo)向作用。整改措施及行動(dòng)：

從2010年的年終獎(jiǎng)發(fā)放開始，我行已將重要管理干部的獎(jiǎng)金延期三年平攤支付，包括總行班子成員和總行風(fēng)控、稽核負(fù)責(zé)人，以強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)負(fù)主要責(zé)任的關(guān)鍵崗位管理干部的長(zhǎng)期穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步鞏固其風(fēng)險(xiǎn)防范和管理意識(shí)。

2011年起，除總行班子和總行風(fēng)控、稽核負(fù)責(zé)人之外的其他管理人員，其部分年終獎(jiǎng)提前至每個(gè)季度發(fā)放，強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的平穩(wěn)發(fā)展，而非某個(gè)月或某個(gè)季度的“突飛猛進(jìn)”，將穩(wěn)健、持續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理思想盡可能地?cái)U(kuò)大至最大范圍。

除此之外，我們正在積極探索多維度的考核內(nèi)容。一是淡化規(guī)模和總量考核，增加對(duì)收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、人均效能等質(zhì)量指標(biāo)；二是增強(qiáng)績(jī)效考核機(jī)制對(duì)鼓勵(lì)創(chuàng)新的引導(dǎo)作用，鼓勵(lì)分行積極參與產(chǎn)品創(chuàng)新及服務(wù)創(chuàng)新；三是加大對(duì)特色經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持走差異化發(fā)展道路；四是結(jié)合當(dāng)前關(guān)注的重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控要求，建立專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理考核評(píng)價(jià)體系。下半年，我們將繼續(xù)貫徹和落實(shí)前兩項(xiàng)舉措，同時(shí)也將試行多維度的考核方案，確保業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，達(dá)成監(jiān)管要求。

監(jiān)管意見：要按照職責(zé)界面清晰、制衡協(xié)作有序、決策民主科學(xué)、運(yùn)作規(guī)范高效、信息及時(shí)透明的原則，合理配臵高管團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司治理和內(nèi)部管理的持續(xù)完善。

整改措施及行動(dòng)：

我行董事會(huì)及下設(shè)相關(guān)專業(yè)委員會(huì)一直按照委員會(huì)職責(zé)、《議事規(guī)則》及董事會(huì)對(duì)專業(yè)委的授權(quán)進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作。上半年已采取措施包括：

1.董事會(huì)年度會(huì)議上提出了“兩行整合”時(shí)期要持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的工作要求。

2.在配臵高管團(tuán)隊(duì)方面，我行按照法規(guī)和法律程序要求，經(jīng)過董事會(huì)提名委員會(huì)提名推薦、董事會(huì)審議通過等方式，增加聘任了一名總行副行長(zhǎng)，使總行副行長(zhǎng)人數(shù)達(dá)到3名。

3.在薪酬激勵(lì)方面，薪酬委員會(huì)對(duì)全行獎(jiǎng)勵(lì)方案、高管獎(jiǎng)勵(lì)方案、長(zhǎng)期激勵(lì)方案、人力成本預(yù)算等重要議案進(jìn)行了審議，并按照要求提交董事會(huì)進(jìn)行審議。

上述整改措施，促進(jìn)了高管團(tuán)隊(duì)按照分工明確、職責(zé)清晰、協(xié)作制衡的原則，執(zhí)行和落實(shí)董事會(huì)的各項(xiàng)決策，保障了本行在“兩行整合”過渡時(shí)期實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定的發(fā)展；充分發(fā)揮了薪酬機(jī)制在對(duì)員工、高管激勵(lì)方面的正向引導(dǎo)作用，促進(jìn)了內(nèi)部管理的完善。

鑒于當(dāng)前兩行即將合并的現(xiàn)實(shí)，今年下半年，董事會(huì)及下設(shè)相關(guān)專業(yè)委員會(huì)，將繼續(xù)通過召開會(huì)議審議相關(guān)議案、調(diào)研和審閱報(bào)告等相關(guān)形式，按照公司治理架構(gòu)的要求規(guī)范運(yùn)作，在授權(quán)范圍內(nèi)積極有效地開展工作，切實(shí)履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。

（二）加強(qiáng)資本管理的前瞻性

監(jiān)管意見：你行要在綜合考慮兩行吸收合并與外部監(jiān)管約束的基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的資本規(guī)劃，并根據(jù)監(jiān)管環(huán)境和要求的變化，靈活調(diào)整和不斷完善資本管理目標(biāo)和手段，充分發(fā)揮資本在約束增長(zhǎng)沖動(dòng)和優(yōu)化資源配臵等方面的作用，建立健全穩(wěn)定、高效的資本補(bǔ)充渠道和機(jī)制。

整改措施及行動(dòng)：

我行始終高度重視資本管理，但是今年上半年，受兩行合并影響，我行資本補(bǔ)充渠道受限。在此情況下，我行制定了2011年資本管理規(guī)劃。在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極采取各項(xiàng)措施，努力提高資本充足率。一是加強(qiáng)表內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的限額管理；二是積極增加表內(nèi)外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)緩釋；三是加強(qiáng)債券市值監(jiān)控；四是努力提高盈利能力，增加內(nèi)部利潤(rùn)積累。截至2011年5月，我行資本充足率為10.74%，核心資本充足率8.87%，較年初分別下降22個(gè)基點(diǎn)和42個(gè)基點(diǎn)，資本消耗速度遠(yuǎn)低于2010年。

今年下半年，我行將主要采取如下措施繼續(xù)強(qiáng)化資本約束理念，加強(qiáng)內(nèi)部資本管理。一是根據(jù)未來業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，完善資本管理規(guī)劃；二是挖掘自身盈利能力，增加內(nèi)部利潤(rùn)積累，有效補(bǔ)充核心資本；三是參考加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)收益率指標(biāo)，采取分條線的加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)限額管理，有效降低無效加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)占用；四是增加風(fēng)險(xiǎn)緩釋比例，進(jìn)一步降低加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)占用；五是全面清理平臺(tái)貸款，避免多余加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)計(jì)提；六是FTP向資本占用較低的業(yè)務(wù)傾斜。通過采取上述措施，我行將努力確保全年資本充足率控制在10.5%以上。兩行吸收合并后，我行將根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃，進(jìn)一步完善并健全資本補(bǔ)充渠道和機(jī)制。

銀行整改報(bào)告 篇3

縣交通局：

為全面改善市區(qū)出入口周邊環(huán)境，提升城市品位，展現(xiàn)城市形象，我單位按照出入口市容環(huán)境綜合整治實(shí)施方案的工作要求，進(jìn)行環(huán)境整治。

現(xiàn)將我站目前完成環(huán)境衛(wèi)生整治工作基本情況如下：

一、及時(shí)清理路界內(nèi)垃圾。

對(duì)邊溝、排水溝內(nèi)積存的垃圾進(jìn)行拉網(wǎng)式排查和地毯式清理，目前邢和線出入市口清理路面垃圾150.3立方米，邢昔線出入市口清理邊溝、排水溝垃圾197.3立方米，邢峰線出入口清理邊溝、排水溝垃圾共143.9立方米，邢左線出入口清理邊溝、排水溝垃圾137.4立方米，對(duì)綠化帶內(nèi)白色垃圾等進(jìn)行全面清除，確保綠地面積干凈整潔。

二、加強(qiáng)路面清掃。

堅(jiān)持以機(jī)械化為主，人工為輔，提升保潔標(biāo)準(zhǔn)。目前邢昔線出入市口累計(jì)清掃路面479.8公里，邢和線出入市口累計(jì)清掃路面236公里，邢峰線出入口累計(jì)清掃路面397公里，邢左線出入口累計(jì)清掃路面254公里。

三、路樹粉刷工作。

對(duì)我站管養(yǎng)的出入市口路段內(nèi)的喬木全部進(jìn)行粉刷，高度自路肩平面80-120厘米位置，路樹刷白上緣線涂標(biāo)5厘米寬紅圈。目前已完成對(duì)邢峰線路樹粉刷8公里、邢和線路樹粉刷2公里、邢左線路樹粉刷4.7公里、邢昔線路樹粉刷12公里,共計(jì)26.7公里的路樹粉刷工作。

四、針對(duì)路面出現(xiàn)的病害及時(shí)修補(bǔ)。

邢峰線修補(bǔ)路面坑槽18平方米，邢左線修補(bǔ)路面坑槽80平方米，累計(jì)使用常溫料28余噸。

下一步我處按照《市區(qū)主要出入口市容環(huán)境綜合整治實(shí)施方案》的工作要求，把工作重點(diǎn)主要放在環(huán)境衛(wèi)生治理上面，加強(qiáng)對(duì)路面清掃及時(shí)清理邊溝、排水溝垃圾雜物。確保這次市容環(huán)境綜合治理取得良好效果。

分行

20xx年x月x日

銀行整改報(bào)告 篇4

一、認(rèn)真分析、查找原因.

1..我行開業(yè)時(shí)間較短,錄入員和復(fù)核員接觸同城票據(jù)交換系統(tǒng)時(shí)間短,在工作中個(gè)別人員對(duì)同城票據(jù)交換工作中認(rèn)識(shí)有偏差,在操作過程中思想麻痹,片面的追求速度,從而在具體操作過程中放松要求,未做到雙人復(fù)核.這是形成差錯(cuò)的主要原因.

2.對(duì)已制定的各項(xiàng)考核制度,尤其是同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作在雙人制度執(zhí)行中有時(shí)流于形式,落實(shí)考核力度不夠.作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿,某種程度上出現(xiàn)了重速度而相對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象.

3.同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)工作難度在我行業(yè)務(wù)繁忙時(shí)表現(xiàn)得尤為突出,我行人員有限,由庫(kù)管員和副庫(kù)管員兼職,我行有大量損卷的回籠是我行的實(shí)際情況,庫(kù)管員整理損卷業(yè)務(wù)繁忙,對(duì)同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)未做到認(rèn)真細(xì)致,歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào),事半功倍,顧此失彼.對(duì)上述分析的原因,首先我們做到正視差錯(cuò),正確對(duì)待差錯(cuò),并認(rèn)真分析差錯(cuò),查找差錯(cuò),同時(shí)制定整改措施,切實(shí)防止差錯(cuò)的發(fā)生.

二、正視差錯(cuò)、加強(qiáng)整改.

1、加強(qiáng)教育,增強(qiáng)全體運(yùn)營(yíng)人員的工作責(zé)任心,接到人行的通報(bào)后,迅速組織有關(guān)人員,認(rèn)真學(xué)習(xí)通報(bào)精神,結(jié)合通報(bào)要求相關(guān)人員從主觀,客觀的方面談具體認(rèn)識(shí),議差錯(cuò)危害,找差錯(cuò)根源,分析同城交

換業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),統(tǒng)一認(rèn)識(shí),重新定位,紛紛決心以差錯(cuò)為教訓(xùn)增強(qiáng)責(zé)任心,認(rèn)真履職,禁止類似差錯(cuò)的發(fā)生.

2、規(guī)范運(yùn)作,合理分配,嚴(yán)格執(zhí)行錄入和復(fù)核操作程序,我行再實(shí)行雙人復(fù)核的基礎(chǔ)上,要求業(yè)務(wù)主管人員對(duì)封包時(shí)進(jìn)行核實(shí)和抽查.避免差錯(cuò)的再一次發(fā)生,同時(shí)根據(jù)同城票據(jù)交換相關(guān)制度要求結(jié)合本行實(shí)際制定切實(shí)可行的差錯(cuò)考核辦法,杜絕差錯(cuò)事故隱患,落實(shí)相關(guān)人員的崗位責(zé)任制對(duì)同城票據(jù)交換的錄入和復(fù)核業(yè)務(wù)提出更高要求,并落實(shí)到具體管理人員,責(zé)任人.

3、抓住主動(dòng),建立長(zhǎng)效管理,增強(qiáng)考核力度.通報(bào)所涉及的問題,已經(jīng)影響到我行的業(yè)務(wù)操作水平和我行在同業(yè)的銀行形象,為扎實(shí)做好全行同城票據(jù)交換工作,我行加強(qiáng)對(duì)同城票據(jù)交換人員的培訓(xùn)和考核力度.建立同城票據(jù)交換差錯(cuò)責(zé)任級(jí)級(jí)累積問責(zé)制.組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于同城票據(jù)交換系統(tǒng)操作文件和相關(guān)制度.對(duì)造成差錯(cuò)的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴(yán)肅處理并列入個(gè)人業(yè)績(jī)考核.

我行將嚴(yán)防差錯(cuò)列入日常管理工作中的第一要?jiǎng)?wù).同時(shí)加大考核力度.對(duì)制度執(zhí)行毫不遷就,在業(yè)務(wù)處理過程中要形成人人有責(zé),互相配合,養(yǎng)成工作謹(jǐn)慎、認(rèn)真糾錯(cuò)為運(yùn)營(yíng)人員的基本素質(zhì).嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度,提高業(yè)務(wù)管理質(zhì)量,歡迎職能部門對(duì)我行同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)跟蹤輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正整改.

桃花潭支行

銀行整改報(bào)告 篇5

一直以來，我們XX銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評(píng)。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點(diǎn)評(píng)我們東城支行的服務(wù)成績(jī)卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點(diǎn)評(píng)，通過這一次點(diǎn)評(píng)，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正，同時(shí)也看到了其他網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點(diǎn)的差距。同時(shí)，我們也進(jìn)行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個(gè)柜員把服務(wù)做到最好，并把營(yíng)銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。

首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡(jiǎn)單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時(shí)抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時(shí)整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會(huì)愿意聽取柜員的營(yíng)銷意見呢?因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計(jì)劃，即日起，每日晨會(huì)要求由晨會(huì)主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔;男生的領(lǐng)帶是否及時(shí)佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn);并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或主管進(jìn)行巡視、抽查，并及時(shí)整改。以使得柜員時(shí)刻能夠以良好的狀態(tài)面對(duì)客戶。同時(shí)，我們也要求柜員在休息時(shí)間，及時(shí)關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動(dòng)的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動(dòng)的去調(diào)整。

其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組織柜員進(jìn)行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對(duì)于示座等手勢(shì)，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。

另外，也要組織柜員交流服務(wù)營(yíng)銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗(yàn)，如何能夠更好的做服務(wù)。把營(yíng)銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，不讓客戶覺得是很突兀的強(qiáng)硬推銷我行的卡片以及理財(cái)產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們XX銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡(jiǎn)單的說，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費(fèi)?！笨蛻舨灰欢〞?huì)接受，他可能會(huì)說“我家里有很多銀行的U盾了，我不想要了，太

麻煩，而且你們網(wǎng)點(diǎn)少，我存錢還要來網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)在不方便，我就不開了?！蹦沁@樣一來，我們?nèi)绻龠M(jìn)行營(yíng)銷的話，很有可能客戶就會(huì)很反感，很難達(dá)到營(yíng)銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個(gè)開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時(shí)開通超級(jí)網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時(shí)，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手續(xù)費(fèi)，都很方便。一會(huì)兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點(diǎn)電話和客服電話，有需要您都可以咨詢?cè)蹅兊??！边@樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對(duì)于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營(yíng)銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項(xiàng)中既有營(yíng)銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。

同時(shí)，我們也會(huì)組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時(shí)間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時(shí)間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時(shí)間進(jìn)行整理，也能有效提高叫號(hào)的速度。

當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們?cè)O(shè)計(jì)了技能提升計(jì)劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個(gè)業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時(shí)，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

通過這次季度錄像點(diǎn)評(píng)和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識(shí)到我們的服務(wù)還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿，讓大家共同進(jìn)步。同時(shí)，也要加強(qiáng)和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動(dòng)態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識(shí)。

銀行整改報(bào)告 篇6

自2016年中國(guó)人壽成為廣發(fā)銀行單一最大股東以來，廣發(fā)銀行黨委堅(jiān)持以黨建統(tǒng)領(lǐng)銀行改革發(fā)展，強(qiáng)化黨委在經(jīng)營(yíng)管理中的政治核心和領(lǐng)導(dǎo)核心作用，推動(dòng)全行走上持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展軌道。

加強(qiáng)黨建，牢固高質(zhì)量發(fā)展基石

廣發(fā)銀行深刻認(rèn)識(shí)到作為國(guó)有控股股份制銀行的性質(zhì)，切實(shí)提高政治站位，嚴(yán)肅政治生活，把加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)和完善公司治理有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮國(guó)有金融企業(yè)黨的領(lǐng)導(dǎo)政治優(yōu)勢(shì)。

廣發(fā)銀行把加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿改革發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理全過程，將黨建融入公司治理各環(huán)節(jié)，將黨委“把方向、管大局、保落實(shí)”與董事會(huì)“戰(zhàn)略管理、科學(xué)決策、防控風(fēng)險(xiǎn)”有機(jī)結(jié)合，提高決策效率和治理水平。深入推進(jìn)思想政治建設(shè)，堅(jiān)持把政治建設(shè)擺在首位，引導(dǎo)全行各級(jí)黨組織和廣大黨員牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”。

加強(qiáng)黨建工作督導(dǎo)檢查和考核，將各直屬機(jī)構(gòu)黨委黨建工作考核單列，落實(shí)黨建與經(jīng)營(yíng)管理“同考核、同獎(jiǎng)懲”的要求，統(tǒng)籌推進(jìn)基層黨組織建設(shè)，持續(xù)增強(qiáng)各級(jí)黨組織管黨治黨的意識(shí)和能力。堅(jiān)持從嚴(yán)治黨治行，以“守紀(jì)律、有激情、在狀態(tài)、抓執(zhí)行”強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，提升全行組織力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力。加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)，聚焦重大工程、重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵崗位，完善監(jiān)督體系，強(qiáng)化紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，深入落實(shí)規(guī)定精神，開展糾正“四風(fēng)”專項(xiàng)檢查，在全行營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好氛圍。

黨建引領(lǐng)，高質(zhì)量發(fā)展成效顯著

近年來，廣發(fā)銀行呈現(xiàn)出持續(xù)向上向好的發(fā)展勢(shì)頭，面貌煥然一新。

1、發(fā)展步伐更加穩(wěn)健

圍繞“同業(yè)一流”的戰(zhàn)略愿景，調(diào)整優(yōu)化戰(zhàn)略定位，校準(zhǔn)公司、零售、金融市場(chǎng)等主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展方向，加大優(yōu)質(zhì)客戶拓展力度，壓縮退出高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品和客戶，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，加強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)排查，大力清收化解歷史包袱，妥善應(yīng)對(duì)處置風(fēng)險(xiǎn)事件，穩(wěn)定全行發(fā)展大局。

2、協(xié)同發(fā)展更加深入

加強(qiáng)廣發(fā)銀行與中國(guó)人壽各成員單位之間的資源整合和業(yè)務(wù)互動(dòng)，充分把握綜合化經(jīng)營(yíng)廣闊前景和巨大空間，做大協(xié)同規(guī)模，創(chuàng)新協(xié)同模式，提升協(xié)同質(zhì)效，為廣發(fā)銀行發(fā)展注入新動(dòng)能。

3、內(nèi)部管理更加規(guī)范

謀劃并扎實(shí)推進(jìn)“三大工程”建設(shè)，實(shí)施差異化發(fā)展戰(zhàn)略，總分行自上而下開展組織架構(gòu)改革和崗位體系調(diào)整，理順總分行以及條塊關(guān)系，建立健全干部選拔任用和交流輪崗機(jī)制，重構(gòu)績(jī)效考核體系，提升了全行員工凝聚力和向心力;持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)和管理流程，大力推進(jìn)智能化轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增效，管理效率明顯提升，經(jīng)營(yíng)活力明顯增強(qiáng)。

截至2018年末，廣發(fā)銀行總資產(chǎn)2.36萬億元，比年初增長(zhǎng)13.89%;存款余額1.32萬億元，貸款余額1.34萬億元，比年初分別增長(zhǎng)22.28%和21.51%。全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入593.2億元，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)367.24億元，分別比上年增長(zhǎng)17.39%和25.94%。順利完成股份增發(fā),新募集資本297.84億元，資本充足率提升至11.78%。

廣發(fā)銀行還不斷加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)特別是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的支持力度，全力完成小微“兩增”任務(wù)。廣發(fā)銀行對(duì)公客戶結(jié)構(gòu)中，民營(yíng)企業(yè)客戶數(shù)占全部對(duì)公客戶的47%;2018年新發(fā)放公司貸款53%投向民營(yíng)和中小微企業(yè)，民營(yíng)和中小微企業(yè)貸款余額占全行各項(xiàng)對(duì)公貸款比例超過51%。在助力打好精準(zhǔn)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)方面，廣發(fā)銀行創(chuàng)新扶貧舉措，落實(shí)定點(diǎn)扶貧工作要求，加大金融扶貧力度。截至2019年4月末，廣發(fā)銀行共計(jì)幫扶67個(gè)貧困點(diǎn)的4049戶貧困戶、11882名貧困人員。截至2019年一季度末，廣發(fā)銀行對(duì)公和零售金融扶貧貸款余額為48.6億元。

堅(jiān)定信心，深化黨建譜寫高質(zhì)量新篇

廣發(fā)銀行深刻認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)，不僅是廣發(fā)銀行黨委的政治責(zé)任，還是國(guó)有控股銀行的政治優(yōu)勢(shì)，更是推動(dòng)廣發(fā)銀行高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素。

1、堅(jiān)持不懈加強(qiáng)黨的政治建設(shè)，提升推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的能力

堅(jiān)定政治方向，把黨中央的部署要求與銀行發(fā)展實(shí)際緊密結(jié)合，堅(jiān)持服務(wù)黨和國(guó)家發(fā)展大局，全力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)金融服務(wù)，聚焦打贏三大攻堅(jiān)戰(zhàn)。廣發(fā)銀行黨委持續(xù)發(fā)揮總攬全局、協(xié)調(diào)各方的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，切實(shí)做到“把方向、管大局、保落實(shí)”，使廣發(fā)銀行成為中國(guó)人壽集團(tuán)化發(fā)展、綜合化經(jīng)營(yíng)的重要力量。

2、堅(jiān)持不懈加強(qiáng)黨的思想建設(shè)，激發(fā)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力

通過經(jīng)常性、反復(fù)性的思想建設(shè)，使廣發(fā)干部員工真正把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央的決策部署上來，凝聚到推進(jìn)廣發(fā)銀行改革發(fā)展的任務(wù)上來。培育與中國(guó)人壽和諧統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化，凝聚強(qiáng)大精神力量，攻堅(jiān)克難、繼往開來，助力中國(guó)人壽國(guó)際一流金融保險(xiǎn)集團(tuán)建設(shè)。

3、堅(jiān)持不懈加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，夯實(shí)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的組織基礎(chǔ)

壓實(shí)各級(jí)黨組織的主體責(zé)任，將重振國(guó)壽戰(zhàn)略的執(zhí)行落地層層深入到每一個(gè)支部、每一名黨員，讓每一個(gè)支部成為一個(gè)戰(zhàn)斗堡壘，每一名黨員成為一面先鋒旗幟，遇到困難迎難而上，遇到阻礙破冰而行，遇到挑戰(zhàn)奮勇應(yīng)戰(zhàn)，為重振國(guó)壽戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)不斷前進(jìn)。堅(jiān)持黨管干部、黨管人才，大力發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)選拔優(yōu)秀年輕干部，加快推進(jìn)銀行經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍建設(shè)，為銀行高質(zhì)量發(fā)展筑牢人才保障。

4、堅(jiān)持不懈正風(fēng)肅紀(jì)，營(yíng)造推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的良好氛圍

嚴(yán)格貫徹落實(shí)規(guī)定精神和實(shí)施細(xì)則，集中整治“四風(fēng)”，堅(jiān)決遏制形式主義和官僚主義，以“抓落實(shí)、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、重基層、優(yōu)服務(wù)”主題，推動(dòng)總行機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變和提升。把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，進(jìn)一步強(qiáng)化黨紀(jì)意識(shí)，用黨紀(jì)黨規(guī)嚴(yán)格規(guī)范黨員日常言行。只有不斷加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，才能凝聚全行智慧和力量，才能提振全行信心和斗志，奮力走好高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展之路，朝著實(shí)現(xiàn)全國(guó)一流商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)奮勇前進(jìn)。

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銀行整改報(bào)告8篇

平常的工作中,越來越多人會(huì)去使用報(bào)告，報(bào)告有利于我們發(fā)現(xiàn)工作中的不足和缺點(diǎn)，去進(jìn)行更正。什么樣的報(bào)告比較高質(zhì)量？以下主題為“銀行整改報(bào)告”，為幼兒教師教育網(wǎng)編輯特意向您推薦的，歡迎閱讀希望我們的內(nèi)容能夠滿足您的閱讀需求并收藏我們的網(wǎng)站！

銀行整改報(bào)告【篇1】

銀行柜面整改報(bào)告

一、引言

近年來，隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行作為金融服務(wù)的重要實(shí)體之一，其柜面服務(wù)的質(zhì)量和效率已成為衡量銀行綜合實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。然而，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，銀行柜面服務(wù)存在一些不足之處，需要進(jìn)行整改和優(yōu)化。本報(bào)告旨在對(duì)銀行柜面服務(wù)進(jìn)行全面分析和整改提升，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和滿足客戶需求。

二、問題分析

1. 服務(wù)質(zhì)量不高：柜面人員素質(zhì)參差不齊、服務(wù)態(tài)度不端正、待客熱情不高等問題。

2. 服務(wù)效率較低：柜面人員操作繁瑣、流程冗雜，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間長(zhǎng)、辦理速度慢。

3. 設(shè)備陳舊不齊全：柜面設(shè)備老舊，缺乏實(shí)用功能，無法提供更便捷的服務(wù)。

三、整改方案和措施

1. 培訓(xùn)提升柜面人員素質(zhì)：通過定期開展培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀待客、溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)等，以提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 優(yōu)化服務(wù)流程：簡(jiǎn)化柜面操作流程，減少辦理環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。借助科技手段，引入自助服務(wù)設(shè)備，如自助存取款機(jī)、自助辦卡機(jī)等，以縮短客戶等待時(shí)間。

3. 更新設(shè)備設(shè)施：根據(jù)客戶需求，更新柜面設(shè)備，采用先進(jìn)的技術(shù)，提供更快捷、便利的服務(wù)。如增加智能柜員機(jī)，使客戶能夠自助辦理各類業(yè)務(wù)。

4. 加強(qiáng)監(jiān)督管理：建立完善的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)柜面服務(wù)進(jìn)行日常巡查和全面評(píng)估。設(shè)立客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)掌握客戶對(duì)柜面服務(wù)的反饋意見，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。

四、整改效果評(píng)估

1. 服務(wù)質(zhì)量提升：經(jīng)過培訓(xùn)，柜面人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)得到明顯提升，客戶滿意度較以往有所提高。

2. 服務(wù)效率提高：優(yōu)化了柜面服務(wù)流程，縮短了辦理時(shí)間，減少了客戶等待時(shí)間，提升了辦理效率。

3. 設(shè)備設(shè)施更新：新設(shè)備的投入使用，使客戶能夠更方便、快捷地辦理業(yè)務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。

五、結(jié)論和建議

通過對(duì)銀行柜面服務(wù)的整改，服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，客戶滿意度得到了提高，銀行的品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力也得到了加強(qiáng)。然而，隨著科技的快速發(fā)展，銀行柜面服務(wù)仍需持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。建議銀行繼續(xù)關(guān)注客戶需求，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，引入更智能化的服務(wù)方式，以不斷滿足客戶的期望和需求。

綜上所述，銀行柜面整改是銀行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。通過培訓(xùn)提升人員素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)流程、更新設(shè)備設(shè)施等措施，銀行柜面服務(wù)得到了明顯改善，客戶滿意度得到了提升。然而，整改工作并非一蹴而就，銀行需要持續(xù)關(guān)注客戶需求和市場(chǎng)變化，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)金融行業(yè)的快速發(fā)展。

銀行整改報(bào)告【篇2】

根據(jù)《興安銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行2016年度銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)情況的通報(bào)》興銀監(jiān)辦發(fā)【2017】99號(hào)的結(jié)果，對(duì)本次考核評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題逐項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真整改，整改情況如下：

一、總體情況

2016年，我行總體上能夠有序開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作，能夠結(jié)合本行實(shí)際制定關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本制度、明確各部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的職責(zé)，能夠按要求做好消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、金融知識(shí)宣傳、投訴接待處置等工作，但在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度完備性、制度執(zhí)行保障、具體工作要求落實(shí)及內(nèi)部考核與管理等方面還存在一定問題。

二、整改落實(shí)情況說明

(一)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系建設(shè)整改情況：

1、設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，并明確規(guī)定了工作職責(zé)和議事決策規(guī)程。

2、重新修訂了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，明確規(guī)定高級(jí)管理層在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面的工作職責(zé)及工作組織架構(gòu)和部門分工。

3、制定了產(chǎn)品信息披露制度，建立了專門的產(chǎn)品信息公開查詢平臺(tái)管理制度，并明確消費(fèi)者權(quán)益事項(xiàng)的審批與落實(shí)相關(guān)規(guī)定。(二)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度執(zhí)行整改情況：

1、健全和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中。

2、修訂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)制定的《2016年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃》。

3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門設(shè)立專人專崗。

(三)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展整改情況：

1、貸款業(yè)務(wù)中存在的未做好消費(fèi)者資信狀況評(píng)估的問題已整改。

2、通過神秘人暗訪、客戶滿意度調(diào)查、稽核檢查等對(duì)銷售過程、信息披露進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查。

3、在營(yíng)業(yè)部配備少數(shù)民族語柜員，開設(shè)少數(shù)民族語窗口，并設(shè)置殘疾人無障礙通道，提高對(duì)特殊消費(fèi)者群體的服務(wù)能力。

4、設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)構(gòu)，明確專職部門以及其他部門有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的具體職責(zé)，以及明確消費(fèi)者投訴處理牽頭部門。

(四)內(nèi)部考核與管理整改情況：

1、制定了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作培訓(xùn)計(jì)劃》。

2、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行內(nèi)部考評(píng)。

3、2017年按時(shí)向監(jiān)管部門提交消保工作半年及年度報(bào)告。

4、2017年按時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)送內(nèi)部考評(píng)和內(nèi)審結(jié)果。

(五)重點(diǎn)問題發(fā)生情況：

我行自2012年成立以來未發(fā)生重大輿論事件等問題，也未發(fā)生任何客戶投訴問題。

三、下一步工作規(guī)劃及建議

努力提升金融服務(wù)水平，履行農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)服務(wù)作用，提高金融服務(wù)匹配度、附加值和客戶滿意度，提升農(nóng)村金融服務(wù)的便利度和普惠金融服務(wù)水平。目前，尚未發(fā)生負(fù)面輿情或重大突發(fā)事件情況，較好的完成了銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作。本行會(huì)繼續(xù)積極關(guān)注來自各界發(fā)出的不同聲音，與中小企業(yè)、各行業(yè)人士建立良好的金融服務(wù)關(guān)系，加大宣傳力度，提高我行整體服務(wù)水平，創(chuàng)陽光綠色便捷銀行。

銀行整改報(bào)告【篇3】

農(nóng)商行客戶服務(wù)部：

根據(jù)XX縣農(nóng)商銀行客戶服務(wù)部整改通知書的規(guī)定，我行針對(duì)黔西南審計(jì)中心于20xx年9月18日對(duì)我支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了初步驗(yàn)收中存在的問題制定了整改方案，并落實(shí)整改責(zé)任人，根據(jù)貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表逐項(xiàng)逐筆進(jìn)行了整改?，F(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：

一、未使用普通話情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，存在 未使用普通話的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將嚴(yán)格要求柜員根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表》和《省聯(lián)社服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》的規(guī)定，視客戶群體實(shí)際，以首問普通話為準(zhǔn)，根據(jù)客戶回答情況調(diào)整用語。

二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接 遞、文明用語不規(guī)范的情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，服務(wù)不規(guī)范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號(hào)順序辦理業(yè)務(wù)。在客戶離柜后，如有客戶等待，應(yīng)及時(shí)呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時(shí)，應(yīng)明示“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)，回崗后應(yīng)向客戶禮貌回應(yīng)；辦理業(yè)務(wù)過程中，必須使用您好、請(qǐng)、對(duì)不起等文明服務(wù)用語，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢(shì)接遞物品和資料；如需客戶等候，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因，并向客戶致歉。

三、天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞 的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。

四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況。在今后的營(yíng)業(yè)中，我行將做到營(yíng)業(yè)廳配備老花鏡、自助點(diǎn)鈔機(jī)、垃圾桶、休息椅等便民服務(wù)設(shè)施，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭。

五、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后的營(yíng)業(yè)中，我行將在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時(shí)保持其數(shù)量充足，設(shè)有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶離開填單臺(tái)后及時(shí)將廢單據(jù)放入垃圾桶，保持填單臺(tái)的清潔。

六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后的營(yíng)業(yè)過程中，我行將要求保安嚴(yán)格按照農(nóng)商行保安管理規(guī)定，在柜面排隊(duì)發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)前進(jìn)行秩序維護(hù)和勸導(dǎo)，在辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時(shí)，主動(dòng)分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。

七、ATM區(qū)無96688海報(bào)、無24小時(shí)燈箱、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)無存貸款利率和設(shè)置有必要的免責(zé)提示標(biāo)識(shí)，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺(tái)階、防止擠傷、小心玻璃等現(xiàn)象。在總行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后及時(shí)整改。

XX農(nóng)商行XX支行

20xx年9月25日

銀行整改報(bào)告【篇4】

銀行柜面業(yè)務(wù)整改報(bào)告

一、引言

隨著金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，作為金融行業(yè)的重要組成部分之一，銀行柜面業(yè)務(wù)在金融機(jī)構(gòu)中具有舉足輕重的地位。然而，在過去的一段時(shí)間里，我們銀行柜面業(yè)務(wù)出現(xiàn)了一些問題，這些問題給我們金融機(jī)構(gòu)的形象和客戶的體驗(yàn)造成了一定程度的負(fù)面影響。為了解決這些問題，我們進(jìn)行了深入的調(diào)研和分析，并制定了具體的整改方案。本報(bào)告將詳細(xì)述述我們的調(diào)研結(jié)果和整改方案，旨在實(shí)現(xiàn)銀行柜面業(yè)務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和提升。

二、調(diào)研結(jié)果

1. 業(yè)務(wù)流程不夠順暢

在對(duì)柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研期間，我們發(fā)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程不夠順暢的一個(gè)突出問題。目前，辦理業(yè)務(wù)的過程耗時(shí)較長(zhǎng)，客戶需要排隊(duì)等待較長(zhǎng)時(shí)間。這不僅影響了客戶的滿意度，也增加了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，容易導(dǎo)致客戶流失和員工流失。

2. 員工服務(wù)意識(shí)待提高

調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，部分柜員對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)有待提高。他們?nèi)狈δ托暮图?xì)致的態(tài)度，對(duì)客戶的問題沒有全面的回答，也沒有提供專業(yè)的建議?？蛻粢虼烁械奖缓鲆暫筒粷M。

3. 技術(shù)設(shè)備更新需加強(qiáng)

與其他金融機(jī)構(gòu)相比，我們銀行的柜臺(tái)上所使用的技術(shù)設(shè)備存在更新速度不夠快的問題。這使得一些業(yè)務(wù)無法快速處理，給客戶帶來了困擾。

三、整改方案

針對(duì)上述問題，我們制定了以下整改方案：

1. 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

針對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠順暢的問題，我們將采取一系列措施來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。首先，取消不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，簡(jiǎn)化手續(xù)辦理流程，提高業(yè)務(wù)處理效率。其次，引入先進(jìn)的排隊(duì)管理系統(tǒng)，利用科技手段來提高排隊(duì)的效果，并通過增加柜臺(tái)數(shù)目和調(diào)動(dòng)人員安排來減少客戶等待時(shí)間。

2. 培訓(xùn)員工服務(wù)技能

為了提高員工的服務(wù)意識(shí)，我們將組織定期的培訓(xùn)活動(dòng)，讓員工了解和掌握良好的服務(wù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容將包括如何與客戶進(jìn)行有效溝通、如何細(xì)致入微地解答客戶問題以及如何提供專業(yè)的建議等。我們還將通過內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制來鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)地提升服務(wù)意識(shí)和效率。

3. 更新技術(shù)設(shè)備

為了提高柜面業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量，我們計(jì)劃更新技術(shù)設(shè)備。采購(gòu)更先進(jìn)、高效的設(shè)備，如自助服務(wù)終端機(jī)和智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，以提升業(yè)務(wù)辦理速度和準(zhǔn)確性。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)維的管理和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

四、預(yù)期效果和評(píng)估

通過以上整改方案的實(shí)施，我們預(yù)期可以取得以下效果：

1. 提高客戶滿意度

通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提高員工服務(wù)意識(shí)，客戶的等待時(shí)間將大幅縮短，服務(wù)質(zhì)量和效率將得到提升。客戶的滿意度將顯著提高，他們將更加愿意選擇我們的銀行。

2. 提升業(yè)務(wù)處理效率

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、更新技術(shù)設(shè)備等措施將大大提升我們的業(yè)務(wù)處理效率?？蛻艉蛦T工的等待時(shí)間將明顯減少，業(yè)務(wù)可以更快速地處理，提高了工作效率。

3. 增強(qiáng)銀行形象

通過改進(jìn)柜面業(yè)務(wù)，我們的銀行形象將得到明顯提升。客戶對(duì)我們的印象將更加正面，增加了客戶黏性，有利于我們銀行的長(zhǎng)期發(fā)展。

五、結(jié)語

本報(bào)告詳細(xì)介紹了我們銀行柜面業(yè)務(wù)的調(diào)研結(jié)果和整改方案。我們將采取相應(yīng)措施優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、培訓(xùn)員工服務(wù)技能，以及更新技術(shù)設(shè)備。我們期待以上整改方案的實(shí)施將會(huì)取得良好效果，提升我們銀行柜面業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率。

銀行整改報(bào)告【篇5】

銀行會(huì)計(jì)會(huì)審整改報(bào)告

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展壯大，銀行在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中起到了至關(guān)重要的作用。然而，正因?yàn)槠渌邆涞木薮笥绊懥?，銀行行業(yè)也面臨著一系列的挑戰(zhàn)和問題。其中，會(huì)計(jì)和審計(jì)問題自然成為銀行管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。

會(huì)計(jì)和審計(jì)是確保銀行財(cái)務(wù)透明度和合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，任何一個(gè)不當(dāng)?shù)牟僮鞫伎赡軐?dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)表的失實(shí)或財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的存在。因此，銀行會(huì)計(jì)會(huì)審的整改報(bào)告意義重大。

整改報(bào)告的目的是客觀分析、總結(jié)評(píng)價(jià)銀行的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和審計(jì)工作，并提出改進(jìn)和創(chuàng)新方案，推動(dòng)銀行會(huì)計(jì)會(huì)審工作的進(jìn)一步提升和規(guī)范化。

首先，整改報(bào)告需要詳細(xì)梳理銀行當(dāng)前的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和審計(jì)工作的現(xiàn)狀，并圍繞著問題的核心逐一展開。例如，報(bào)告可以針對(duì)銀行內(nèi)部的會(huì)計(jì)制度體系、會(huì)計(jì)核算方法、會(huì)計(jì)信息披露以及審計(jì)程序等方面進(jìn)行全面的分析和評(píng)價(jià)。

其次，整改報(bào)告應(yīng)借鑒國(guó)內(nèi)外行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，對(duì)銀行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和審計(jì)工作進(jìn)行比較和對(duì)照。這樣可以找出缺陷和不足之處，并提出建設(shè)性的改進(jìn)意見。比如，可以參考國(guó)外銀行業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)工作的監(jiān)管機(jī)制和內(nèi)部控制制度，為銀行的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和審計(jì)工作提供借鑒和改進(jìn)的方向。

同時(shí)，整改報(bào)告也要有針對(duì)性地結(jié)合銀行內(nèi)部的實(shí)際情況，制定可行性的改進(jìn)方案，并確定改進(jìn)措施的時(shí)間計(jì)劃和責(zé)任分工。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)橹挥性诰唧w的實(shí)施過程中，才能真正見到改進(jìn)效果和加強(qiáng)管理控制的效果。

最后，整改報(bào)告應(yīng)該以樸實(shí)生動(dòng)的語言，深入淺出地闡述銀行會(huì)計(jì)會(huì)審整改的重要性和迫切性，提醒管理者和相關(guān)工作人員要高度重視和積極參與整改工作。同時(shí)，報(bào)告還可以對(duì)過去的問題進(jìn)行回顧和總結(jié)，對(duì)整改工作的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并展望未來的發(fā)展趨勢(shì)和機(jī)遇。

總之，銀行會(huì)計(jì)會(huì)審整改報(bào)告是銀行管理者進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)工作的重要依據(jù)和指導(dǎo)文件。通過對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和審計(jì)工作的全面分析、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，可以提高銀行的內(nèi)部控制水平，減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，增加經(jīng)營(yíng)效益。希望銀行會(huì)計(jì)會(huì)審整改報(bào)告的編寫者能夠深入貫徹整改精神，創(chuàng)造性地提出具體可行的改進(jìn)方案，并推動(dòng)銀行管理模式的不斷創(chuàng)新和完善。

銀行整改報(bào)告【篇6】

xx支行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)自查報(bào)告 為了規(guī)范網(wǎng)銀業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證我支行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)健康、快速、規(guī)范發(fā)展，特根據(jù)總行下發(fā)的《xx銀行關(guān)于開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作及基礎(chǔ)管理檢查的通知》，我支行于日常維護(hù)管理、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)相關(guān)資料的保管等三個(gè)方面，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)

自正確，且全部為本人辦理、本人簽名；個(gè)人網(wǎng)銀賬戶的加掛解掛、證書的相關(guān)操作、網(wǎng)銀的銷戶等業(yè)務(wù)均按照相關(guān)規(guī)定規(guī)范操作；個(gè)人網(wǎng)銀的日常維護(hù)業(yè)務(wù)均由客戶本人提提交申請(qǐng)，且早請(qǐng)表內(nèi)容填寫正確，完整。

二、企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)

企業(yè)網(wǎng)銀的檢查內(nèi)容主要包括：網(wǎng)銀的資料是否齊全，填寫內(nèi)容是否正確完整，簽章是否完整、準(zhǔn)確，是否經(jīng)信貸部門審批簽字，網(wǎng)銀后臺(tái)管理系統(tǒng)中相關(guān)的設(shè)置是否正確、完整，是否與企業(yè)客戶申請(qǐng)表中申請(qǐng)的內(nèi)容相符，網(wǎng)銀后臺(tái)管理工作系統(tǒng)中所有的設(shè)置操作完畢后是否打印網(wǎng)銀交易流水，是否按相關(guān)的規(guī)定保管，網(wǎng)銀授權(quán)操作是否執(zhí)行雙人操作等。

自20xx年開辦網(wǎng)銀至20xx年4月，我支行共辦理企業(yè)網(wǎng)銀簽約戶，企業(yè)網(wǎng)銀賬戶登陸密碼重置戶。其中資料存在問題的共戶。主要問題有以下幾種：

1、簽章不全，共戶，已整改戶，仍有 戶尚待整改。

2、無法人簽字共戶，全部為未接到總行通知前簽約的客戶。此部分客戶，經(jīng)支行協(xié)調(diào)，全部由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶補(bǔ)簽字，目前已整改的戶，仍有戶尚待整改，客戶經(jīng)理仍在聯(lián)系中。

3、資料填寫不完整，共戶，主要是無客戶登陸名，無登陸名的共戶已正在由經(jīng)辦人員聯(lián)系客戶補(bǔ)填。

三、日常維護(hù)和資料保管

檢查內(nèi)容主要包括網(wǎng)銀后臺(tái)管理端的操作是否正確，操作結(jié)束后是否打印交易流水并入當(dāng)日傳票管理，落地業(yè)務(wù)是否及時(shí)處理，處理流程是否符合規(guī)定，企業(yè)客戶的回意單是否及時(shí)打印，企業(yè)網(wǎng)銀證書領(lǐng)用及網(wǎng)銀密碼重置是否設(shè)立相應(yīng)登記薄，網(wǎng)銀資料是否專人保管，期裝訂等。

自開辦網(wǎng)銀以來我支行分別設(shè)置了網(wǎng)銀操作員和復(fù)核員，并指定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)銀日常業(yè)務(wù)及落地業(yè)務(wù)的處理，并于20xx年，接到總行通知后，設(shè)立了網(wǎng)銀證書領(lǐng)用及密碼重置登記薄。網(wǎng)銀資料由專人保管并定期裝訂。

經(jīng)過本次自查，我支行網(wǎng)銀經(jīng)辦人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)得到了有效提高，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步規(guī)范，為我支行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)健康、快速、規(guī)范的展提供了保證。

銀行整改報(bào)告【篇7】

外服公司的第三次檢查評(píng)分已經(jīng)公布，得分很不理想，經(jīng)過仔細(xì)分析外服人員所提出的問題，總結(jié)如下：

裝標(biāo)準(zhǔn)，化淡妝。

2、要堅(jiān)持站立服務(wù)，三聲服務(wù)，客戶來的時(shí)候必須要說“您好，

請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”而不能簡(jiǎn)單的只說“您好”，在讓客戶輸放密碼或讓客戶簽字時(shí)，要在前面加上請(qǐng)字，客戶離開時(shí)要站立，并說“再見，歡迎下次再來”。接遞回單與錢的時(shí)候要使用雙手。

過的話要適當(dāng)?shù)膹?fù)述確認(rèn)，引導(dǎo)客戶的時(shí)候要用正解的引導(dǎo)手勢(shì)。

能夠幫忙的。要把客戶所辦業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)以及后續(xù)需要做的盡量提醒客戶。

以上是我覺得我需要做到的，并會(huì)盡力去做到的，接下來我出一些問題，首先由于支行人員配備原因，做為沃德窗口，我務(wù)必得辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，為了能夠保證沃德客戶到來時(shí)能盡快辦理業(yè)務(wù)和協(xié)助沃德經(jīng)理銷售理財(cái)產(chǎn)品并且還得保證對(duì)公號(hào)不能長(zhǎng)時(shí)間沒人叫，所以我務(wù)必讓一些辦理起來時(shí)間個(gè)性長(zhǎng)的客戶先把業(yè)務(wù)放在我那里，下午來取回單。這樣我在處理這些業(yè)務(wù)的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)窗口沒有人的狀況，這時(shí)就會(huì)有超多客戶到我窗口來詢問我為什么不叫號(hào)，如果每個(gè)人來問

我都站起來為客戶解釋原因的話，就無法繼續(xù)工作，所以期望大堂經(jīng)理盡量協(xié)調(diào)。

其次，由于對(duì)公客戶的特殊性，我保證不了在同一時(shí)間只處理一個(gè)人的業(yè)務(wù)，相反大多數(shù)時(shí)間是同時(shí)處理幾個(gè)人的業(yè)務(wù)，所以更做不到每一個(gè)客戶辦完業(yè)務(wù)后我要站起來目送客戶離開再處理下一筆業(yè)務(wù)。這點(diǎn)期望行長(zhǎng)能夠理解。

銀行整改報(bào)告【篇8】

銀行分行整改措施

銀行分行整改措施 銀行分行整改措施 《關(guān)于整改工作的通知》的統(tǒng)一部署和要求活動(dòng)改進(jìn)階段”（工銀智當(dāng)[20xx]××），我部統(tǒng)籌安排，精心組織，狠抓落實(shí)，圓滿完成分析評(píng)價(jià)階段各項(xiàng)工作。達(dá)到了預(yù)期的目的。前期，我部認(rèn)真發(fā)動(dòng)黨員同志積極參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，做好思想動(dòng)員工作；全面推進(jìn)民主，以多種形式廣泛征求群眾意見；同時(shí)，通過深入談話活動(dòng)，進(jìn)一步統(tǒng)一黨員同志的思想認(rèn)識(shí)，深入分析思想根源，認(rèn)真編寫黨性分析資料，認(rèn)真組織開展專題組織生活會(huì)等活動(dòng)民主生活會(huì)，取得顯著成效。

現(xiàn)階段，我部做好了廣泛征求意見、通報(bào)意見等工作。共征集分行總行建議21條，二級(jí)分行對(duì)我部工作提出建議39條。 4條評(píng)論。我部經(jīng)過總結(jié)和認(rèn)真調(diào)研分析，將這些建議歸納為5點(diǎn)，并一一制定切實(shí)可行的整改措施和整改方案。現(xiàn)提請(qǐng)支部黨委審議，并按照整改方案和整改措施的要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。具體方案如下：

1．把整改改進(jìn)階段的工作作為先進(jìn)性教育活動(dòng)的重點(diǎn)和落腳點(diǎn)，廣泛聽取各方意見和建議。

我部在整改改進(jìn)階段，結(jié)合加強(qiáng)我部基層黨組織建設(shè)，使我部各部門、各部門緊緊圍繞以建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo)，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，提高發(fā)展技能，推動(dòng)各項(xiàng)工作出現(xiàn)新變化；對(duì)黨員的面貌，尤其是角色扮演做出新的改變；滿足群眾、服務(wù)群眾，提高群眾滿意度和信任度 指導(dǎo)思想有了新變化，制定了整改意見綱要。在整改的關(guān)鍵階段，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成整個(gè)活動(dòng)任務(wù)。扎實(shí)抓好整改，使先進(jìn)的自然教育活動(dòng)真正成為群眾滿意的工程。通過總結(jié)整理，從各個(gè)方面共征求了5條意見，分別是：

（1）建議我部采取多種形式組織客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員各類銀行加強(qiáng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷管理、業(yè)務(wù)推廣、產(chǎn)品推廣、客戶溝通、客戶服務(wù)等培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

（2）建議我司可以更深入地深入基層檢查指導(dǎo)工作，加強(qiáng)溝通。 對(duì)各家銀行的機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)和發(fā)展思路進(jìn)行指導(dǎo)，并結(jié)合各家銀行的實(shí)際情況提出具體的發(fā)展指導(dǎo)。

（3）建議我司進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)產(chǎn)品引導(dǎo)能力。

（4）建議我司整合部分信息共享報(bào)告和建議分支機(jī)構(gòu)，減少基層分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告工作。

（5）建議我部門可以創(chuàng)造機(jī)會(huì)，增強(qiáng)各基層銀行業(yè)務(wù)部門和電子銀行部門對(duì)基金的了解和熟悉各行業(yè)、各系統(tǒng)客戶的資金撥付流程，讓基層機(jī)構(gòu)更好地了解和熟悉各行業(yè)系統(tǒng)客戶的資金撥付流程。本行充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷平臺(tái)功能，利用本行網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，有效向客戶推銷本行各類金融產(chǎn)品，促進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的個(gè)性化營(yíng)銷。基層銀行的系統(tǒng)。

二、整改措施及整改方案

（1）對(duì)于基層銀行，建議我司采取多種形式組織各行客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷管理、業(yè)務(wù)推廣、產(chǎn)品推廣、客戶溝通、客戶我司對(duì)培訓(xùn)建議和學(xué)習(xí)服務(wù)等方面的知識(shí)。 目前，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)處于“跨越式”發(fā)展的過渡階段，從單純的融資向綜合營(yíng)銷、低成本融資，從傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)向現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化虛擬銀行，補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)是保證業(yè)務(wù)順利發(fā)展的前提保障。我部將組織專題培訓(xùn)班，推薦基層主辦銀行員工參加總行培訓(xùn)，發(fā)放交流資料，采用以工換崗培訓(xùn)的形式，盡可能提供基層銀行。同志們創(chuàng)造學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，讓大家適應(yīng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，提高工作技能和技能，更好地適應(yīng)工作。

具體措施是：與人力資源部協(xié)商，將客戶經(jīng)理培訓(xùn)和電子銀行業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)納入常規(guī)持股，規(guī)范管理程序；加強(qiáng)內(nèi)部師資培訓(xùn)，提高外部講師的指導(dǎo)水平，加強(qiáng)組織一批由客戶經(jīng)理和具有我行實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力的專業(yè)人才組成的內(nèi)部師資隊(duì)伍。

具體方案是：每年定期舉辦兩次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班和兩次電子銀行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班；建立內(nèi)部培訓(xùn)教師人才庫(kù)。

（2）對(duì)于大部分基層銀行，建議我司可以深入基層銀行的檢查指導(dǎo)，加強(qiáng)溝通。 為各銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)及發(fā)展思路提供指導(dǎo)。經(jīng)慎重考慮，我部認(rèn)為，應(yīng)本著一條線、一項(xiàng)政策的指導(dǎo)思想，對(duì)基層銀行進(jìn)行具體指導(dǎo)，創(chuàng)造多種形式的交流機(jī)會(huì)，通過各種溝通渠道與基層同志進(jìn)行交流。工作經(jīng)驗(yàn)提升工作操作技能。做到研究和工作推進(jìn)并重，把檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督并重，全力支持和配合基層銀行做好機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和電子銀行工作。

具體措施是：及時(shí)對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)客戶進(jìn)行調(diào)研，在調(diào)研的同時(shí)廣泛了解當(dāng)?shù)劂y行的實(shí)際情況，通過認(rèn)真調(diào)研、綜合分析，提供因地制宜對(duì)各級(jí)銀行進(jìn)行指導(dǎo)。有效利用各種溝通渠道和溝通方式，聽取基層同志反映的問題和建議，通過認(rèn)真總結(jié)推論，對(duì)各條線的營(yíng)銷管理和發(fā)展思路提出建設(shè)性的指導(dǎo)意見。 1 2 下一頁

銀行整改報(bào)告優(yōu)選

按理說，經(jīng)歷過總有感悟和收獲，為了更加具體地去陳述一些數(shù)據(jù)。我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，編寫報(bào)告，可以增強(qiáng)自己的書面表達(dá)能力。發(fā)現(xiàn)了一篇有趣的網(wǎng)絡(luò)文章主題正是“銀行整改報(bào)告”，如果你覺得這個(gè)信息對(duì)你有益可以把它推薦給你的朋友們！

銀行整改報(bào)告 篇1

根據(jù)xx銀行發(fā)布的《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知》的精神，我行經(jīng)過研究，采取了一系列的措施，取得了一定的成效，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、針對(duì)排隊(duì)的問題，我行主要做了如下工作：

1、因?yàn)槲倚惺巧鐣?huì)養(yǎng)老金的集中辦理行，而每月的15日是社保將退休金轉(zhuǎn)入退休人員銀行賬戶的日子，所以每逢每月的15-17日，退休老人都會(huì)按時(shí)到我行取款，致使這幾天排隊(duì)的老人比較多。針對(duì)此種情況，我行已張貼公告，同時(shí)要求柜員在老人家支取養(yǎng)老金的時(shí)候向老人家做好解釋，說明養(yǎng)老金在老人家的賬戶里隨時(shí)可到銀行領(lǐng)，不是非得在這幾天才可以拿，但是收效甚微。

2、要求每家支行設(shè)臵大堂經(jīng)理，做好客戶的分流。

3、對(duì)外開設(shè)機(jī)動(dòng)的業(yè)務(wù)辦理窗口，在客戶人流偏多的時(shí)候開放，在客戶人流正常的情況下關(guān)閉。

4、擬在今年內(nèi)增加投放自助柜員機(jī)40臺(tái)。

二、由于個(gè)人信用存在比較大的風(fēng)險(xiǎn)，我行對(duì)個(gè)人開辦支票業(yè)務(wù)設(shè)有一定的限制。

1、要求開辦人在我行有一定的存款。

2、如客戶非東莞本地人，要求有本地人提供擔(dān)保。

三、在目前情況下，東莞的企業(yè)、個(gè)人仍有大量空頭支票，而本票相對(duì)而言還缺少了銀行監(jiān)管，如果推出必然會(huì)引發(fā)更大的風(fēng)險(xiǎn)。因此我行認(rèn)為暫不宜推廣本票業(yè)務(wù)。

四、我行對(duì)個(gè)人匯兌業(yè)務(wù)的'收費(fèi)執(zhí)行人民銀行制定的銀行結(jié)算手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、廣東金融結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)貸記業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)表。

五、我行已落實(shí)了提高自動(dòng)柜員機(jī)取款交易上限至每卡每日累計(jì)2萬元，效果良好。

六、我行在進(jìn)行支付結(jié)算業(yè)務(wù)管理時(shí)，遇到了如下困難：

1、在推廣影像支票業(yè)務(wù)時(shí)，客戶開出的影像支票被南海農(nóng)行拒絕受理，引起了客戶對(duì)我行的不滿。

2、現(xiàn)行一些單位委托了某個(gè)銀行代收費(fèi)，但該銀行在沒有與相關(guān)繳款人及其開戶銀行簽訂協(xié)議的前提下直接向有關(guān)付款銀行寄出了委托收款單據(jù)。此類做法在目前的情況下，不知是否可行。

3、由于現(xiàn)在銀行出售的支票要求必須加蓋機(jī)構(gòu)代碼，而加蓋機(jī)構(gòu)代碼的支票可以在全國(guó)流通，那電匯現(xiàn)在還有沒有存在的必要。

4、現(xiàn)行社會(huì)上經(jīng)常有人投訴銀行ATM吐假鈔，而且往往在一兩天甚至更久之后才到銀行吵鬧。而目前銀行在ATM裝鈔時(shí)是要經(jīng)過兩人的復(fù)核才可完成，一般存在假鈔的可能性很少，但投訴的客戶一般都說有很多張，此類情況應(yīng)如何處理才比較妥當(dāng)。

七、建議由人行牽頭，挑選在此方面做得好的銀行作為典范，組織各商業(yè)銀行一起參觀學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，更好地服務(wù)東莞經(jīng)濟(jì)。

銀行整改報(bào)告 篇2

銀行安全問題整改報(bào)告

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)的迅猛發(fā)展，銀行更多地依賴于信息技術(shù)來處理和存儲(chǔ)大量的客戶數(shù)據(jù)。然而，這也給銀行的安全帶來了新的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，本報(bào)告將針對(duì)銀行的安全問題進(jìn)行詳細(xì)的分析，并提供相應(yīng)的整改措施。

二、銀行安全問題概述

1. 外部攻擊：黑客利用惡意軟件、網(wǎng)絡(luò)釣魚以及DDoS攻擊等方式，試圖獲取銀行的敏感信息或者破壞其系統(tǒng)。

2. 內(nèi)部漏洞：工作人員的不當(dāng)行為或者疏忽造成的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，例如密碼泄露或者非法利用員工權(quán)限。

3. 物理安全問題：如未授權(quán)人員進(jìn)入銀行內(nèi)部區(qū)域，或者安全設(shè)備的維護(hù)不當(dāng)，容易導(dǎo)致設(shè)備遭受破壞或者信息泄露。

4. 第三方合作伙伴的安全問題：合作伙伴可能存在不良意圖，利用他們獲得的權(quán)限獲取銀行敏感信息或者破壞系統(tǒng)。

三、整改措施

針對(duì)上述問題，銀行將采取以下整改措施來確保安全：

1. 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施：

a) 安裝和更新防火墻、入侵檢測(cè)和防病毒軟件，以防范外部攻擊。

b) 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全策略，限制員工訪問特定網(wǎng)站和安全漏洞。

c) 加大對(duì)員工的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)力度，提高他們識(shí)別和防范網(wǎng)絡(luò)攻擊的能力。

2. 強(qiáng)化員工安全意識(shí)：

a) 制定并執(zhí)行嚴(yán)格的密碼策略，確保員工的密碼安全。

b) 定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工對(duì)信息安全的認(rèn)識(shí)和意識(shí)。

c) 加強(qiáng)對(duì)員工行為的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止和處理。

3. 改進(jìn)物理安全措施：

a) 安裝安全監(jiān)控和防護(hù)設(shè)備，限制未授權(quán)人員進(jìn)入重要場(chǎng)所。

b) 加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)管理，確保其正常運(yùn)行并及時(shí)修復(fù)已發(fā)現(xiàn)的漏洞。

4. 加強(qiáng)對(duì)第三方合作伙伴的控制：

a) 與第三方合作伙伴簽署保密協(xié)議，明確雙方權(quán)限和責(zé)任。

b) 定期審查合作伙伴的信息安全措施，確保他們能夠滿足最低的安全標(biāo)準(zhǔn)。

c) 加強(qiáng)對(duì)第三方合作伙伴的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理他們的安全問題。

四、預(yù)期效果

通過實(shí)施上述整改措施，銀行預(yù)計(jì)能夠達(dá)到以下效果：

1. 提高網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)水平，有效抵御外部攻擊。

2. 減少內(nèi)部安全漏洞，降低員工的安全風(fēng)險(xiǎn)。

3. 加強(qiáng)物理安全措施，保護(hù)設(shè)備和信息的安全。

4. 加強(qiáng)對(duì)第三方合作伙伴的控制，減少合作風(fēng)險(xiǎn)。

五、結(jié)論

銀行安全問題的整改是保障銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行和客戶資金安全的重要舉措。通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、員工安全意識(shí)、物理安全以及對(duì)第三方合作伙伴的控制，銀行能夠更好地應(yīng)對(duì)安全挑戰(zhàn)，并提供更安全的環(huán)境和服務(wù)。銀行將持續(xù)關(guān)注安全問題的新變化，不斷完善安全措施，以保障客戶利益和銀行聲譽(yù)的安全。

銀行整改報(bào)告 篇3

篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

x月x-x日，省在副總經(jīng)理帶領(lǐng)下，一行三人對(duì)我單位安全生產(chǎn)情況進(jìn)行了認(rèn)真的檢查與指導(dǎo)，在肯定成績(jī)的同時(shí)，檢查發(fā)現(xiàn)我單位在安全生產(chǎn)中還存在著一些不足及隱患。檢查組將檢查結(jié)果反饋給我單位，我單位對(duì)反饋的情況十分重視，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)立即組織召開有關(guān)部室會(huì)議，部署整改。要求制定出詳實(shí)可行的整改方案，做到整改措施得力，整改方法得當(dāng)，確保整改質(zhì)量，并要求有關(guān)部門一定要高度重視，積極配合與參與整改，不得出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，對(duì)整改不力，想蒙混過關(guān)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)有關(guān)責(zé)任人作出嚴(yán)肅處理。下面將我行安全隱患整改情況報(bào)告如下：

存在的問題及整改情況：

1.高柜區(qū)及營(yíng)業(yè)大廳、理財(cái)區(qū)、自助區(qū)外圍監(jiān)控?cái)z像機(jī)數(shù)量不足，存在監(jiān)控死角;理財(cái)區(qū)、自助區(qū)與大廳連接區(qū)域，金庫(kù)交接區(qū)通往庫(kù)區(qū)的逃生樓梯通道未安裝入侵探測(cè)報(bào)警裝置。

整改情況：我單位召集建金公司、110遠(yuǎn)程報(bào)警中心的負(fù)責(zé)人，將檢查情況進(jìn)行通報(bào)，要求他們以最快的速度制定加裝攝像機(jī)、入侵探測(cè)報(bào)警裝置方案，及時(shí)加裝攝像機(jī)、入侵探測(cè)裝置，現(xiàn)已開始加裝。同時(shí)我單位將以這次檢查為契機(jī)，于近期將對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次專項(xiàng)的、拉網(wǎng)式的普查，發(fā)現(xiàn)類似問題，堅(jiān)決立即徹底整改，消滅盲區(qū)與監(jiān)控死角，今后不允許類似問題的再次發(fā)生。

2.X辦公樓二樓辦公區(qū)窗戶為普通玻璃推拉窗，未加防護(hù)欄。

整改措施：已組織有關(guān)科室對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了查看，根據(jù)實(shí)際情況，按照要求，申請(qǐng)專項(xiàng)資金，對(duì)辦公樓二樓盡快進(jìn)行改造與加裝防護(hù)欄，確保我行員工生命與財(cái)產(chǎn)安全。

3.X辦公樓倉(cāng)庫(kù)門未安裝鎖具;營(yíng)業(yè)廳憑證庫(kù)、配電室未消防器材。

整改情況：按要求，X辦公樓倉(cāng)庫(kù)門已加裝鎖具，營(yíng)業(yè)廳憑證庫(kù)、配電室已及時(shí)將消防器材配置到位。

4.監(jiān)控參數(shù)設(shè)置不合理，員工未離開，監(jiān)控既不進(jìn)行錄像，錄像資料缺失。

整改情況：我單位已要求建金公司維護(hù)人員對(duì)、監(jiān)控主機(jī)參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，并于近期對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的電視監(jiān)控設(shè)置情況進(jìn)行一次排查，徹底消滅監(jiān)控重要通道參數(shù)設(shè)置不合理的問題，確保做到時(shí)時(shí)監(jiān)控，保證監(jiān)控錄像資料的完整性。

5.網(wǎng)點(diǎn)外門單鎖單人保管鑰匙

整改情況：我單位根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)外門單鎖單人保管鑰匙的問題，已與個(gè)人金融部進(jìn)行協(xié)商，由其制定出統(tǒng)一改造方案，將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)外門進(jìn)行統(tǒng)一改造。

6.回放錄像發(fā)現(xiàn)，個(gè)別行存在一人加班、撤布防、關(guān)閉通勤門現(xiàn)象;安全員日常檢查與工作日志實(shí)際簽名不符;通勤門在用鑰匙交接與工作日志簽名不符;安全員未每日回放監(jiān)控錄像，未每周關(guān)閉一次監(jiān)控主機(jī)。

整改情況：已整改。網(wǎng)點(diǎn)已組織安全員進(jìn)行了安全方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求安全員必須嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出、鎖閉通勤門管理規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行撤布防操作，認(rèn)真填寫工作日志與網(wǎng)點(diǎn)工作日志，認(rèn)真進(jìn)行在用通勤門鑰匙的交接，按要求做到每天堅(jiān)持回放監(jiān)控錄像，時(shí)間不宜太短，以免走過場(chǎng)，要求安全員每周必須重啟監(jiān)控主機(jī)一次，確保監(jiān)控主機(jī)始終能保持良好的運(yùn)行性能。我行已制定了培訓(xùn)計(jì)劃，將邀請(qǐng)有關(guān)方面的專業(yè)人員于近期舉行一次安全員培訓(xùn)班，提高安全員的工作責(zé)任心，熟練掌握其工作職責(zé)與操作流程。

7.報(bào)警鍵盤不在監(jiān)控范圍內(nèi)，看不到撤布防情況。

整改情況：已整改。建金公司維護(hù)人員按照要求已對(duì)攝像頭進(jìn)行了調(diào)整，確保能夠監(jiān)控到110報(bào)警撤布防設(shè)置鍵盤的操作情況。我單位將對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次排查，徹底消滅看不到110報(bào)警撤布防設(shè)置鍵盤撤、布防操作情況的問題。

8.通勤門不合格，未關(guān)閉時(shí)無語音提示。

整改情況：已及時(shí)與通勤門生產(chǎn)廠家與安裝廠商聯(lián)系，盡快給予檢修。我行近期將對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的通勤門進(jìn)行一次普查，將不能正常工作的通勤門進(jìn)行一次徹底維修。

9.有忘記布防情況。

整改情況：通過與110報(bào)警中心核對(duì)布防情況，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)布防情況正常。

10.更衣室設(shè)在高柜區(qū)，形成監(jiān)控死角，建議移至高柜區(qū)以外區(qū)域。

整改情況：已整改。根據(jù)情況，已將更衣室移至高柜區(qū)外。我行將對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地查看，凡是更衣室在高柜區(qū)內(nèi)的，一律按要求移至高柜外。

11.機(jī)房布線較亂，強(qiáng)弱線路混在一起。

整改情況：已整改。根據(jù)要求，已對(duì)強(qiáng)弱電線路進(jìn)行了梳理。

12.通勤門備用鑰匙管理不規(guī)范，未執(zhí)行雙人分開保管制度

整改情況：已整改。我單位及時(shí)下發(fā)通知，要求各網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行通勤門備用鑰匙雙人分開管理制度，、網(wǎng)點(diǎn)已按要求進(jìn)行了自查與整改，實(shí)現(xiàn)了通勤門鑰匙雙人分開保管，我單位將對(duì)各支行、網(wǎng)點(diǎn)的通勤門鑰匙保管情況進(jìn)行一次復(fù)查。

13.鍋爐房、水泵房、配電室在地下室同一平面，未采取隔離和防護(hù)措施。

整改情況：已向管理部門建金公司下達(dá)了安全隱患問題整改通知書，要求其按要求馬上采取隔離措施，相互之間成為獨(dú)立的操作空間，做到防水、防火等，堅(jiān)決杜絕安全隱患。

14.X辦公樓配電室無防護(hù)網(wǎng)及粘鼠板。

整改情況：已整改，已按要求進(jìn)行了加裝。

15.未對(duì)消防值班人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

整改情況：我單位辦公樓尚未進(jìn)行消防驗(yàn)收，未取得消防合格證，其次已向行里進(jìn)行專門匯報(bào)，由于消防中控室值班人員尚未確定，所有還未進(jìn)行崗前培訓(xùn)。一旦消防中控室值班人員確定，我行將按要求及時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保證做到上崗人員有證，有證人員才能上崗。

16.金庫(kù)守護(hù)室、調(diào)撥間、庫(kù)區(qū)未安裝語音對(duì)講裝置。

整改情況：已整改。建金公司維護(hù)人員對(duì)金庫(kù)守護(hù)室、調(diào)撥間、庫(kù)區(qū)已加裝語音對(duì)講裝置。

17.辦公樓部分消防設(shè)備已啟用，但因拖欠施工工程款，施工方未交付鑰匙，致使消防報(bào)警主機(jī)設(shè)在新建監(jiān)控中心，無法執(zhí)行值班制度。

整改措施：我行正與施工方進(jìn)行磋商，爭(zhēng)取先將消防部分交付我行全部使用，確保能按規(guī)定進(jìn)行正常的值班。

篇二

省行工會(huì)：

20xx年xx月xx日點(diǎn)分，省行神秘人先后對(duì)我行對(duì)爐支行、分行營(yíng)業(yè)部和開發(fā)區(qū)支行福利街分理處3個(gè)機(jī)構(gòu)的大堂服務(wù)、窗口服務(wù)、營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀容儀表、其他人員(合作單位)服務(wù)等，共6大項(xiàng)37小項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了體驗(yàn)式檢查。檢查重點(diǎn)是對(duì)員工服務(wù)等軟件環(huán)境的評(píng)估。

在省行隨后印發(fā)的《關(guān)于第二次對(duì)全轄部分營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)暗訪檢查情況的通報(bào)》中，指明我行受檢網(wǎng)點(diǎn)在日常服務(wù)工作中主要存在以下問題。

1、窗口員工迎客用語、請(qǐng)字用語及送客用語等禮貌用語使用不規(guī)范。

2、舉手招迎和雙手接遞服務(wù)禮儀沒有得到很好執(zhí)行。

3、大堂經(jīng)理沒有堅(jiān)守崗位。沒有行駛分流和引導(dǎo)客戶，并依據(jù)客戶需求，及時(shí)引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域接受服務(wù)。

4、保安人員執(zhí)勤未按規(guī)定持警用器械。

5、網(wǎng)點(diǎn)廳堂衛(wèi)生有死角，門前衛(wèi)生清理不及時(shí)。

對(duì)于省行的通報(bào)文件，我行黨委給予了高度的重視。接到文件后，立即責(zé)成分行工會(huì)對(duì)違規(guī)問題及責(zé)任人進(jìn)行認(rèn)真核查和確認(rèn)，并要求三個(gè)受檢機(jī)構(gòu)對(duì)照省行文件和上級(jí)行的服務(wù)要求限期逐條予以整改。同時(shí)，將省行文件轉(zhuǎn)發(fā)全轄，要求各機(jī)構(gòu)組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)照自查，在今后的服務(wù)工作中引以為戒。

現(xiàn)將我行本次整改的具體情況報(bào)告如下。

1、對(duì)于服務(wù)用語和服務(wù)禮儀執(zhí)行不力的問題，受檢機(jī)構(gòu)均召開了全體員工大會(huì)，違規(guī)員工在會(huì)上做了深刻檢討，通過反面例證警示員工不斷增強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力。分行工會(huì)在今后的服務(wù)檢查和監(jiān)督中，也將把員工規(guī)范服務(wù)情況作為重中之重。通過持續(xù)強(qiáng)化，將總行的服務(wù)規(guī)范真正變成員工的自覺行動(dòng)。

2、對(duì)于大堂經(jīng)理擅離值守和缺乏工作主動(dòng)性問題，分行要求，包括受檢網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)的所有機(jī)構(gòu)，近期內(nèi)，專門組織一次對(duì)大堂人員的服務(wù)培訓(xùn)，并在日常工作中加大對(duì)其的監(jiān)督檢查力度。在今后服務(wù)檢查中，對(duì)于工作遲滯，少有起色的大堂人員，立即予以撤換。

3、對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)保安人員違規(guī)執(zhí)勤問題，分行要求各支行立即召集所屬網(wǎng)點(diǎn)保安人員進(jìn)行一次服務(wù)培訓(xùn)，并做好日常監(jiān)督。同時(shí)與分行保衛(wèi)部溝通，對(duì)于工作渙散屢屢違規(guī)的人員，及時(shí)與雇傭單位協(xié)商調(diào)換。

4、對(duì)于廳堂、門前衛(wèi)生清理不及時(shí)問題，分行責(zé)令各機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)保潔人員的管理，重新核定其日常工作任務(wù)，做到營(yíng)業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及時(shí)清掃，保持環(huán)境時(shí)時(shí)整潔時(shí)時(shí)清新。

此外，為警示全轄網(wǎng)點(diǎn)避免發(fā)生類似錯(cuò)誤，進(jìn)而提升我行的整體服務(wù)水平，依據(jù)分行制定的《服務(wù)工作管理辦法》，分行黨委決定，扣減三家違規(guī)機(jī)構(gòu)當(dāng)年績(jī)效考核的相應(yīng)分?jǐn)?shù)，對(duì)機(jī)構(gòu)一把手給予一定額度的經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)于涉及的違規(guī)員工，除予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還取消其當(dāng)年優(yōu)秀員工及柜員的參評(píng)資格。

分行黨委相信，以省行本次檢查為契機(jī)，通過嚴(yán)格整肅，鞍山分行的服務(wù)工作將有新的起色，服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，也必將再上一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí)，在今后的工作中，懇請(qǐng)省行多予指導(dǎo)和監(jiān)督。

特此報(bào)告。

分行

20xx年x月x日

銀行整改報(bào)告 篇4

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的不斷發(fā)展和完善，網(wǎng)站系統(tǒng)面臨的安全威脅和風(fēng)險(xiǎn)也備受關(guān)注。網(wǎng)站系統(tǒng)一方面要加強(qiáng)落實(shí)國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)制度要求的各項(xiàng)保障措施，另一方面要加強(qiáng)系統(tǒng)自身抵抗威脅的能力，同時(shí)結(jié)合國(guó)辦40號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站管理工作的通知》的相關(guān)要求，網(wǎng)站系統(tǒng)要切實(shí)進(jìn)行防攻擊、防篡改、防病毒各項(xiàng)防護(hù)措施的部署和實(shí)施，綜合提升網(wǎng)站系統(tǒng)的安全保障能力。

根據(jù)國(guó)家等級(jí)保護(hù)有關(guān)要求，省級(jí)政府門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的信息安全保護(hù)等級(jí)應(yīng)定為三級(jí)，建立符合三級(jí)等級(jí)保護(hù)相關(guān)要求的安全防護(hù)措施，能夠形成在同一安全策略的指導(dǎo)下，網(wǎng)站系統(tǒng)應(yīng)建立綜合的控制措施，形成防護(hù)、檢測(cè)、響應(yīng)和恢復(fù)的保障體系。通過采用信息安全風(fēng)險(xiǎn)分析和等級(jí)保護(hù)差距分析，形成網(wǎng)站系統(tǒng)的安全需求，從而建立有針對(duì)性的安全保障體系框架和安全防護(hù)措施。

根據(jù)網(wǎng)站系統(tǒng)的應(yīng)用情況，針對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)的安全需求可以從系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、軟件、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)和物理幾個(gè)方面進(jìn)行綜合分析，具體需求如下：

針對(duì)網(wǎng)站類業(yè)務(wù)重點(diǎn)需要關(guān)注發(fā)布信息的準(zhǔn)確性，采集分析和匯總信息的可控性，以及服務(wù)平臺(tái)的可用性，系統(tǒng)可能面臨的威脅包括網(wǎng)絡(luò)攻擊、越權(quán)、濫用、篡改、抗抵賴和物理攻擊，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于這些威脅的對(duì)抗和防護(hù)能力，通過嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括信息采集、分析、匯總、發(fā)布等過程中的人員訪問身份、訪問控制、審批審核等需求，同時(shí)要加強(qiáng)系統(tǒng)自身的完整性保護(hù)和抗抵賴機(jī)制的實(shí)現(xiàn)。

網(wǎng)站系統(tǒng)軟件架構(gòu)一般包括接入層、展現(xiàn)層、應(yīng)用層、基礎(chǔ)應(yīng)用支撐層、信息資源層和基礎(chǔ)支撐運(yùn)行環(huán)境等幾個(gè)層面，由于幾個(gè)層面涉及的主要功能和軟件實(shí)現(xiàn)存在一定的差異性，因此要通過分析不同層次可能面臨的威脅。接入層是目標(biāo)用戶和接入媒介共同構(gòu)建而成，針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)此層面是一個(gè)訪問入口，從安全需求方面應(yīng)當(dāng)減少入口對(duì)于系統(tǒng)的攻擊可能性，對(duì)于指定的接入和入口可以通過建立可信機(jī)制進(jìn)行保護(hù)，對(duì)于非指定的接口可以通過控制權(quán)限進(jìn)行防護(hù)；展現(xiàn)層是系統(tǒng)內(nèi)容的展示區(qū)域，要確保系統(tǒng)展示信息的完整性，降低被篡改的風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)用層是對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理的核心部分，應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)自身的安全性和軟件編碼的安全性，減少系統(tǒng)自身的脆弱性；基礎(chǔ)應(yīng)用支撐層主要包括通用組件、用戶管理、目錄服務(wù)和交換組件等通用應(yīng)用服務(wù)，該層次重點(diǎn)是確保系統(tǒng)組件自身的安全性，同時(shí)要加強(qiáng)與應(yīng)用之間接口的安全性；信息資源層是由業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)共同構(gòu)成，此層次重點(diǎn)的安全在于數(shù)據(jù)庫(kù)安全；基礎(chǔ)支撐運(yùn)行環(huán)境層，支撐應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和安全防護(hù)等共同構(gòu)筑成基礎(chǔ)支撐運(yùn)行環(huán)境，該層次面臨的主要威脅包括物理攻擊、網(wǎng)絡(luò)攻擊、軟硬件故障、管理不到位、惡意代碼等多類型威脅，應(yīng)加強(qiáng)資產(chǎn)的綜合管理。

網(wǎng)站系統(tǒng)的數(shù)據(jù)主要包括互聯(lián)網(wǎng)讀取、錄入、管理、審核的數(shù)據(jù)信息，以及前臺(tái)的交互信息和后臺(tái)的數(shù)據(jù)交換信息，針對(duì)這些信息各個(gè)環(huán)節(jié)中的訪問關(guān)系不同，信息的敏感和重要程度不同，可能面臨威脅也存在一定的差異性，其中讀取過程要結(jié)合信息的敏感和重要程度進(jìn)行訪問控制，降低越權(quán)、濫用等威脅的發(fā)生；錄入關(guān)注信息自身的完整性和合法性，注意防止惡意代碼和木馬對(duì)系統(tǒng)造成的攻擊；管理和審核涉及信息系統(tǒng)的關(guān)鍵性信息，所以基本屬于系統(tǒng)中的敏感信息或關(guān)鍵流程管理，加強(qiáng)人員的安全管理；交互和數(shù)據(jù)交換要通過系統(tǒng)自身的安全防護(hù)機(jī)制，抵抗網(wǎng)絡(luò)攻擊和加強(qiáng)抗抵賴機(jī)制。

網(wǎng)絡(luò)層面重點(diǎn)在于設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，部署冗余的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，形成可以建立不同安全策略的安全域，從而確保網(wǎng)站系統(tǒng)能夠正常穩(wěn)定運(yùn)行。

物理安全主要涉及的方面包括環(huán)境安全（防火、防水、防雷擊等）設(shè)備和介質(zhì)的防盜竊防破壞等方面。具體包括：物理位置的選擇、物理訪問控制、防盜竊和防破壞、防雷擊、防火、防水和防潮、防靜電、溫濕度控制、電力供應(yīng)和電磁防護(hù)等方面的需求，應(yīng)確保機(jī)房的建設(shè)符合國(guó)家相關(guān)要求。

IT資產(chǎn)重點(diǎn)關(guān)注資產(chǎn)本身的漏洞風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)根據(jù)資產(chǎn)類型的不同，可以區(qū)分成硬件資產(chǎn)、軟件資產(chǎn)，其中硬件資產(chǎn)可能面臨的關(guān)鍵威脅是軟硬件故障、物理攻擊等；軟件資產(chǎn)可能面臨的威脅包括篡改、泄密、網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意代碼和抗抵賴。

通過對(duì)各個(gè)方面綜合的安全風(fēng)險(xiǎn)和需求分析，網(wǎng)站系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)、軟件、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)IT資產(chǎn)，由于其應(yīng)用類型、環(huán)境等因素導(dǎo)致主要威脅分布在網(wǎng)絡(luò)攻擊、篡改、物理攻擊、惡意代碼、越權(quán)、濫用和抗抵賴等幾個(gè)方面，由于其威脅發(fā)生的.可能性較高，威脅利用后影響較大，導(dǎo)致其安全風(fēng)險(xiǎn)較高，因此應(yīng)形成對(duì)抗這些威脅的必要的安全措施，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)自身的安全性。同時(shí)結(jié)合信息安全等級(jí)保護(hù)基本要求的相關(guān)技術(shù)和管理控制點(diǎn)，進(jìn)一步完善物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全的相關(guān)控制措施，并要能夠落實(shí)組織、制度、人員、建設(shè)和運(yùn)維相關(guān)的管理要求。

根據(jù)對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)安全需求的分析，對(duì)于網(wǎng)站系統(tǒng)的安全防護(hù)主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，一方面是系統(tǒng)的安全保護(hù)對(duì)象，合理分析系統(tǒng)的安全計(jì)算環(huán)境、區(qū)域邊界和通信網(wǎng)絡(luò)，形成清晰的保護(hù)框架；另一方面還是要建立綜合的安全保障體系框架，形成對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)綜合的控制措施架構(gòu)，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)站系統(tǒng)可能面臨威脅的各項(xiàng)防護(hù)機(jī)制。

安全計(jì)算環(huán)境：重點(diǎn)落實(shí)等級(jí)保護(hù)基本要求的主機(jī)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)部分的安全控制項(xiàng)，結(jié)合安全設(shè)計(jì)技術(shù)要求中的主要防護(hù)內(nèi)容包括用戶身份鑒別、主機(jī)和應(yīng)用訪問控制、系統(tǒng)安全審計(jì)、用戶數(shù)據(jù)完整性保護(hù)、用戶數(shù)據(jù)保密性保護(hù)、主機(jī)入侵、防病毒等措施；

安全區(qū)域邊界：重點(diǎn)落實(shí)等級(jí)保護(hù)基本要求的網(wǎng)絡(luò)部分的安全控制項(xiàng)，結(jié)合安全設(shè)計(jì)技術(shù)要求中的主要防護(hù)內(nèi)容包括邊界訪問控制、網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)和完整性保護(hù)等；

安全通信網(wǎng)絡(luò)：重點(diǎn)落實(shí)等級(jí)保護(hù)基本要求的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)部分的安全控制項(xiàng)，結(jié)合安全設(shè)計(jì)技術(shù)要求中的主要防護(hù)內(nèi)容包括通信網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)、通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸保密性保護(hù)、數(shù)據(jù)傳輸完整性保護(hù)和可信接入保護(hù)。

結(jié)合網(wǎng)站系同自身的安全需求，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)站系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，同時(shí)建立配套的安全管理體系和安全技術(shù)體系，其中安全管理體系包括安全策略、安全組織和安全運(yùn)作的相關(guān)控制管理；安全技術(shù)體系結(jié)合等級(jí)保護(hù)的物理、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)安全，進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)的軟件架構(gòu)安全、業(yè)務(wù)流程安全和信息訪問安全的控制，確保系統(tǒng)自身的防病毒、防篡改、方攻擊能力的提升。

通過加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)邊界的安全防護(hù)機(jī)制落實(shí)，建立與網(wǎng)站系統(tǒng)相配套的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)、數(shù)據(jù)庫(kù)區(qū)、備份區(qū)和安全管理區(qū)的安全防護(hù)措施，建立網(wǎng)站系統(tǒng)的綜合防護(hù)措施。

為深入貫徹落實(shí)市網(wǎng)絡(luò)與信息安全協(xié)調(diào)小組辦公室《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全整改工作的通知》（東信安辦發(fā)〔〕4號(hào)）文件精神，保障縣政府門戶網(wǎng)站安全運(yùn)行，針對(duì)我縣政府網(wǎng)站存在的問題，我們采取軟硬件升級(jí)、漏洞修補(bǔ)、加強(qiáng)管理等措施，從三個(gè)方面做好了政府網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作。

接到省電子產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)所和省網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急支援中心對(duì)我縣政府網(wǎng)站做的網(wǎng)站安全檢測(cè)報(bào)告后，我們?cè)敿?xì)研究分析了報(bào)告內(nèi)容，及時(shí)聯(lián)系了網(wǎng)站開發(fā)公司，對(duì)網(wǎng)站存在的SQL注入高危漏洞進(jìn)行了修補(bǔ)完善，并在網(wǎng)站服務(wù)器上加裝安全監(jiān)控軟件，使我縣政府網(wǎng)站減少了可能存在的漏洞風(fēng)險(xiǎn)，降低了數(shù)據(jù)庫(kù)被注入修改的可能性。

為確保網(wǎng)站安全運(yùn)行，，我們新上了安全網(wǎng)關(guān)（SG）和WEB應(yīng)用防護(hù)系統(tǒng)（WAF），安全網(wǎng)關(guān)采用先進(jìn)的多核CPU硬件構(gòu)架，同時(shí)集成了防火墻、VPN、抗拒絕服務(wù)、流量管理、入侵檢測(cè)及防護(hù)、上網(wǎng)行為管理、內(nèi)容過濾等多種功能模塊，實(shí)現(xiàn)了立體化、全方位的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全；綠盟WEB應(yīng)用防護(hù)系統(tǒng)可以對(duì)數(shù)據(jù)盜竊、網(wǎng)頁篡改、網(wǎng)站掛馬、虛假信息傳播、針對(duì)客戶端的攻擊等行為，提供完善的防護(hù)措施。同時(shí)，針對(duì)WEB應(yīng)用漏洞數(shù)量多、變化快、個(gè)性化的特點(diǎn)，我們還定期對(duì)WEB應(yīng)用防護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行軟件升級(jí)，安裝了補(bǔ)丁程序，保護(hù)了服務(wù)器上的網(wǎng)站安全。自安裝硬件安全防護(hù)設(shè)備以來，網(wǎng)站沒出現(xiàn)任何安全性問題。

為加強(qiáng)政府網(wǎng)站信息發(fā)布的安全，我們?cè)谔砑有畔r(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)審核制”和“登記備案制”,在網(wǎng)站上發(fā)布的信息首先由信息審核員審核簽字后報(bào)科室主任，科室主任審核簽字后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后才可將信息發(fā)布到網(wǎng)站上去，確保了網(wǎng)站發(fā)布信息的準(zhǔn)確性和安全性。同時(shí)，為保證網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全，確保網(wǎng)站在遭受嚴(yán)重攻擊或者數(shù)據(jù)庫(kù)受損后能夠第一時(shí)間恢復(fù)數(shù)據(jù)，我們對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份做了兩套方案，一是設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)備份，確保每天都有最新的數(shù)據(jù)庫(kù)備份；二是安排專人對(duì)網(wǎng)站代碼和數(shù)據(jù)庫(kù)定期進(jìn)行異地備份，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)備份工作的雙重保險(xiǎn)。

銀行整改報(bào)告 篇5

銀行差錯(cuò)整改報(bào)告

日期：XXXX年XX月XX日

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我們經(jīng)過對(duì)銀行差錯(cuò)情況的全面調(diào)查和分析后，制定了一系列的整改措施并在一定時(shí)間內(nèi)完成了相應(yīng)的整改工作。特此向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)差錯(cuò)整改的情況，并附上整改報(bào)告如下：

一、差錯(cuò)情況分析

在調(diào)查分析過程中，我們發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)主要包括操作失誤導(dǎo)致的錯(cuò)誤處理、系統(tǒng)故障引發(fā)的差錯(cuò)以及內(nèi)部管理不嚴(yán)格引起的人為差錯(cuò)等。這些差錯(cuò)不僅給客戶帶來了不便，也對(duì)銀行的聲譽(yù)造成了一定影響。

二、整改措施

針對(duì)不同類型的差錯(cuò)問題，我們制定了相應(yīng)的整改措施如下：

1. 強(qiáng)化操作規(guī)程和培訓(xùn)：我們對(duì)所有操作員進(jìn)行了再培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)操作流程和規(guī)范的理解和掌握，確保每個(gè)操作員能夠準(zhǔn)確無誤地處理業(yè)務(wù)。

2. 加強(qiáng)系統(tǒng)檢測(cè)與維護(hù)：我們將提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性作為重要目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的日常檢測(cè)與維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決可能引發(fā)差錯(cuò)的問題。

3. 完善內(nèi)部管理機(jī)制：我們將加強(qiáng)對(duì)差錯(cuò)的跟蹤和記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，并建立健全的內(nèi)部管理機(jī)制，以避免類似差錯(cuò)再次發(fā)生。

4. 加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)：我們將提高各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作效率，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，確保信息的流通暢通和業(yè)務(wù)的無縫銜接。

5. 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理：我們將加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，提高員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和應(yīng)對(duì)能力，從而進(jìn)一步減少差錯(cuò)的發(fā)生。

三、整改成效

自整改工作啟動(dòng)以來，我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行了上述整改措施，并取得了一定的成效：

1. 差錯(cuò)處理效率提高：經(jīng)過培訓(xùn)和規(guī)范操作，我們的操作員差錯(cuò)率降低了20%以上，差錯(cuò)處理的效率也明顯提高。

2. 系統(tǒng)穩(wěn)定性增強(qiáng)：我們加強(qiáng)了對(duì)系統(tǒng)的檢測(cè)和維護(hù)，系統(tǒng)故障率明顯下降，客戶在使用過程中遇到的問題減少了。

3. 內(nèi)部管理得到改善：我們建立了健全的內(nèi)部管理機(jī)制，對(duì)差錯(cuò)進(jìn)行了跟蹤記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題，提高了整體管理水平。

四、下一步工作計(jì)劃

接下來，我們將繼續(xù)為深化整改工作制定以下工作計(jì)劃：

1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)：我們將加大培訓(xùn)力度，提高員工的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，進(jìn)一步提高差錯(cuò)處理的準(zhǔn)確性和效率。

2. 提升系統(tǒng)的性能和安全性：我們將加大對(duì)系統(tǒng)的投入，提升系統(tǒng)的性能和安全性，減少系統(tǒng)故障產(chǎn)生的可能性。

3. 完善內(nèi)部管理機(jī)制：我們將進(jìn)一步完善內(nèi)部管理機(jī)制，建立健全的風(fēng)險(xiǎn)控制和差錯(cuò)糾正機(jī)制，確保銀行業(yè)務(wù)的安全和穩(wěn)定。

4. 加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)：我們將加強(qiáng)對(duì)客戶需求的了解和把握，提高員工的服務(wù)意識(shí)和水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、結(jié)論

通過本次的差錯(cuò)整改工作，我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了差錯(cuò)的嚴(yán)重性和管理上的不足。我們將以堅(jiān)決的態(tài)度和行動(dòng)，持續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制，確保銀行的正常運(yùn)營(yíng)和客戶利益的最大化。同時(shí)，我們也誠(chéng)摯希望各位領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶能夠繼續(xù)給予我們的支持和監(jiān)督，共同推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

特此報(bào)告。

銀行差錯(cuò)整改工作組

XXXX年XX月XX日

銀行整改報(bào)告 篇6

20xx年3月14日至20xx年3月23日，XX聯(lián)社銀行卡風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)我支行營(yíng)業(yè)部20xx年度銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面風(fēng)險(xiǎn)排查，總行也于近日下發(fā)了《關(guān)于對(duì)商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查中存在問題進(jìn)行整改的通知》(農(nóng)商行發(fā)130號(hào))，接到通知后，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視檢查結(jié)果并提出了整改意見，同時(shí)要求營(yíng)業(yè)咳嗽蔽癖厝險(xiǎn)娑哉占觳櫓寫嬖諼侍?，及时p謎墓ぷ骱駝報(bào)告?，F(xiàn)將我部有關(guān)整改措施匯報(bào)如下：

1)我部在領(lǐng)取珠江平安卡重空時(shí)，設(shè)立了出入庫(kù)登記簿，并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認(rèn)。

2)我部對(duì)申領(lǐng)到的珠江平安卡空白卡做到及時(shí)登記，并將當(dāng)天重空出入庫(kù)電腦打印流水裝訂保管。

3)我部對(duì)新開卡的客戶均在新系統(tǒng)開戶驗(yàn)證模塊進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)核查確認(rèn)，同時(shí)在身份證復(fù)印件A4紙空白處加蓋“與聯(lián)網(wǎng)核查一致戳記”。

4)我部近日已對(duì)20xx年珠江平安卡開戶資料以一個(gè)月或一季度為單位進(jìn)行了裝訂保管，下來將對(duì)20xx年以來沒有裝訂成冊(cè)保管的珠江平安卡開戶資料進(jìn)行完善。

5)我部對(duì)新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務(wù)，將按有關(guān)規(guī)定與委托單位簽訂相關(guān)批量開卡業(yè)務(wù)協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財(cái)務(wù)人員到我網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)批量新卡。

6)我部下來將繼續(xù)做好自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，設(shè)立“自助設(shè)備巡查專用卡”，堅(jiān)持每天早、中、晚各巡查和取款測(cè)試一次，確保我支行自助設(shè)備正常供客戶使用。

7)我部將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行ATM清加鈔過程雙人操作的規(guī)定，同時(shí)做好清加鈔后的取款測(cè)試工作。

8)我部對(duì)ATM長(zhǎng)短款這一工作，始終做好流水勾對(duì)與確認(rèn)且通過監(jiān)控進(jìn)一步核實(shí)，及時(shí)聯(lián)系客戶，并做好清算工作。

9)我部對(duì)ATM吞沒的銀行卡，做到及時(shí)取出并登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認(rèn)真做好吞沒卡的處理和交接工作。

10)我部已于20xx年3月11日將20xx年吞沒卡和作廢卡上繳總行個(gè)人銀行部集中銷毀，下來將繼續(xù)做好按季上繳工作。

11)我部自銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查后，《作廢卡登記簿》已按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記，下來將繼續(xù)做好對(duì)作廢卡的管理和上繳工作。

通過此次檢查與整改，我部從中發(fā)現(xiàn)了不少問題，今后，我部將繼續(xù)努力做好如下工作：

1、提高全員認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)控管理。一是要提高內(nèi)控管理對(duì)防范金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險(xiǎn);二是要提高對(duì)存在問題的整改認(rèn)識(shí)，在整改中規(guī)范操作;三是要提高對(duì)制度執(zhí)行的認(rèn)識(shí)，在制度執(zhí)行中制約自我。

2、嚴(yán)抓制度、責(zé)任落實(shí)到位，堵塞管理漏洞。只有制度和責(zé)任落實(shí)到位，風(fēng)險(xiǎn)才有可能避免和消除。

3、嚴(yán)把客戶身份識(shí)別制度關(guān)，規(guī)范銀行卡發(fā)卡行為。認(rèn)真做好審查客戶資料的真實(shí)性與有效性，杜絕情面或走過場(chǎng)情況。

4、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，及時(shí)做好測(cè)試和巡查工作，確保自助設(shè)備正常運(yùn)作。

5、加強(qiáng)對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳與培訓(xùn)，防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 今后，我支行將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，加大銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)的宣傳與培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，不斷提高我支行員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強(qiáng)員工的規(guī)范操作意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)ATM的日常管理與維護(hù)，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我支行整體內(nèi)控水平，努力將銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低，確保我支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)健發(fā)展。

銀行整改報(bào)告 篇7

一、特別提示：本行公司治理方面存在的有待改進(jìn)的問題

1、進(jìn)一步完善董、監(jiān)事會(huì)決策機(jī)制；

2、進(jìn)一步加大基層機(jī)構(gòu)的內(nèi)控執(zhí)行力；

3、制定、完善獨(dú)立董事和外部監(jiān)事津貼制度。

二、公司治理概況

本行在股份制公司設(shè)立時(shí)，就著重考慮如何依據(jù)境內(nèi)外相關(guān)法律、法規(guī)構(gòu)建公司治理結(jié)構(gòu)并規(guī)范其運(yùn)作。為此，本行設(shè)立、完善了股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理層的組織架構(gòu)，制定了符合現(xiàn)代金融企業(yè)制度要求的銀行章程，明確了股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)與高級(jí)管理層以及董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員的職責(zé)權(quán)限，以實(shí)現(xiàn)權(quán)、責(zé)、利的有機(jī)結(jié)合，建立科學(xué)、高效的決策、執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制，從而確保各方獨(dú)立運(yùn)作、有效制衡。

（一）構(gòu)建現(xiàn)代公司治理的組織架構(gòu)。

本行根據(jù)《公司法》、《股份制商業(yè)銀行公司治理指引》等相關(guān)法律、法規(guī)、部門規(guī)章的規(guī)定，設(shè)立了股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，選舉了獨(dú)立董事、職工監(jiān)事和外部監(jiān)事，聘請(qǐng)了具有豐富的商業(yè)銀行工作經(jīng)驗(yàn)和卓越過往業(yè)績(jī)的人士擔(dān)任本行的董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)，選聘了副行長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人、行長(zhǎng)助理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、董事會(huì)秘書等高級(jí)管理人員，建立了以股東大會(huì)為最高決策機(jī)構(gòu)，董事會(huì)為主要決策機(jī)構(gòu)，監(jiān)事會(huì)為監(jiān)督機(jī)構(gòu)，高管層為執(zhí)行機(jī)構(gòu)的有效治理機(jī)制，建立了獨(dú)立董事和外部監(jiān)事制度，引入了5名獨(dú)立董事、2名外部監(jiān)事和3名職工代表監(jiān)事。本行董事會(huì)下設(shè)戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)、審計(jì)與關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、提名與薪酬委員會(huì)，各專門委員會(huì)的負(fù)責(zé)人均由董事?lián)?，其中，審?jì)與關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)、提名與薪酬委員會(huì)均由獨(dú)立董事任主席。

1、股東大會(huì)

股東大會(huì)是本行的權(quán)力機(jī)構(gòu)，股東通過股東大會(huì)合法行使權(quán)利，遵守法律法規(guī)和公司章程的規(guī)定，不得干預(yù)董事會(huì)和高級(jí)管理層履行職責(zé)。本行的股東大會(huì)制定了明確的股東大會(huì)議事規(guī)則，詳細(xì)規(guī)定了股東大會(huì)的召開和表決程序，包括通知、登記、提案的審議、投票、計(jì)票、表決結(jié)果的宣布、會(huì)議決議的形成、會(huì)議記錄及其簽署、公告，以及股東大會(huì)對(duì)董事會(huì)的授權(quán)原則等內(nèi)容。該議事規(guī)則作為本行章程的附件，經(jīng)本行2007年第一次臨時(shí)股東大會(huì)通過和中國(guó)銀監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)后，已得以貫徹執(zhí)行。

此外，本行建立了和股東溝通的有效渠道，以確保所有股東對(duì)法律、行政法規(guī)和公司章程規(guī)定的公司重大事項(xiàng)平等地享有知情權(quán)和參與權(quán)，確保股東大會(huì)的工作效率和科學(xué)決策，從而使投資者獲得較高回報(bào)。

2、董事會(huì)

董事會(huì)是本行的決策機(jī)構(gòu)，由股東大會(huì)授權(quán)直接經(jīng)營(yíng)管理公司。如何確保董事會(huì)充分發(fā)揮其作用和履行其職責(zé)是公司治理的重要問題。董事會(huì)成員15人，其中獨(dú)立董事5名，執(zhí)行董事2名，其中大部分董事是均具有豐富的金融業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和卓越的過往業(yè)績(jī)，而且，還有戰(zhàn)投BBVA派出的董事。本行每位董事都知悉其職責(zé)，并付出了足夠的時(shí)間和精力來處理本行的事務(wù)。多元化的董事結(jié)構(gòu)，高素質(zhì)的董事隊(duì)伍，有利于董事會(huì)對(duì)重大經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的正確決策，有利于本行的業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)績(jī)提升。

目前，本行已初步建立了董事會(huì)組織架構(gòu)和決策程序，董事會(huì)下設(shè)戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)、審計(jì)與關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、提名與薪酬委員會(huì)四個(gè)專業(yè)委員會(huì)，專業(yè)委員會(huì)于2007年3月份開始進(jìn)入正式運(yùn)作階段。四個(gè)專門委員會(huì)中，審計(jì)與關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)、提名與薪酬委員會(huì)的成員大部分是獨(dú)立董事，主席由獨(dú)立董事?lián)巍?/p>

3、監(jiān)事會(huì)

監(jiān)事會(huì)是本行的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。本行監(jiān)事會(huì)成員現(xiàn)有8名，其中外部監(jiān)事2名、股東監(jiān)事3名、職工監(jiān)事3名。監(jiān)事會(huì)制定了監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則，明確監(jiān)事會(huì)的議事方式和表決程序，以確保監(jiān)事會(huì)的有效監(jiān)督。本行章程規(guī)定監(jiān)事會(huì)依法享有法律法規(guī)賦予的知情權(quán)、建議權(quán)和報(bào)告權(quán)，為保障監(jiān)事合法權(quán)益的實(shí)施，本行及時(shí)向監(jiān)事會(huì)提供有關(guān)的信息和資料，以便監(jiān)事會(huì)對(duì)本行財(cái)務(wù)狀況、風(fēng)險(xiǎn)控制和經(jīng)營(yíng)管理等情況進(jìn)行有效的監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)。

4、內(nèi)部控制制度

較好的內(nèi)部控制是良好的公司治理的基本要素之一。為促進(jìn)本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，提高本行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保銀行資本保值增值，本行一直本著"內(nèi)控優(yōu)先"原則持續(xù)不斷地完善與改進(jìn)內(nèi)部控制。本行以《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》和《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》為指導(dǎo)，遵循全面、審慎、有效、獨(dú)立的內(nèi)部控制原則，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部控制環(huán)境，改進(jìn)內(nèi)部控制措施：加大內(nèi)控執(zhí)行的監(jiān)督檢查力度，有力地促進(jìn)了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康、平穩(wěn)、安全運(yùn)行，整改報(bào)告《銀行內(nèi)控自查報(bào)告》。

5、風(fēng)險(xiǎn)管理制度

審慎的風(fēng)險(xiǎn)管理是良好的公司治理的基本要素之一。本行致力于建立獨(dú)立、全面、垂直、專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，培育"追求濾掉風(fēng)險(xiǎn)的效益"的風(fēng)險(xiǎn)管理文化，實(shí)施"優(yōu)質(zhì)行業(yè)、優(yōu)質(zhì)企業(yè)"、"主流市場(chǎng)、主流客戶"的風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略，主動(dòng)管理各層面、各業(yè)務(wù)的信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)等各類風(fēng)險(xiǎn)。

6、關(guān)聯(lián)交易

不規(guī)范的關(guān)聯(lián)交易或關(guān)聯(lián)交易陷阱是妨礙公司治理的痼疾。因此，應(yīng)規(guī)范關(guān)聯(lián)交易管理，有效控制關(guān)聯(lián)交易風(fēng)險(xiǎn)。本行實(shí)行關(guān)聯(lián)交易回避制度，在章程中明確規(guī)定：股東大會(huì)審議有關(guān)關(guān)聯(lián)交易事項(xiàng)時(shí)，該事項(xiàng)的關(guān)聯(lián)股東不得參與投票表決，其代表的有表決權(quán)的股份數(shù)不得計(jì)入有效表決總數(shù)，同時(shí)，按照公開、公正、公平的原則及相關(guān)監(jiān)管要求，對(duì)關(guān)聯(lián)貸款進(jìn)行嚴(yán)格管理，并確保其滿足關(guān)聯(lián)貸款不得超過監(jiān)管資本15%的規(guī)定。本行在上市之時(shí)，就根據(jù)需要按照有關(guān)規(guī)定處置了正常類關(guān)聯(lián)貸款，目前，未向原有關(guān)聯(lián)方客戶新增授信，亦未發(fā)展新的關(guān)聯(lián)方客戶。我行針對(duì)關(guān)聯(lián)貸款的相關(guān)防范措施包括：嚴(yán)格授信要求，關(guān)聯(lián)貸款的發(fā)放條件不優(yōu)于其他一般貸款；加強(qiáng)授信審核，關(guān)聯(lián)貸款的發(fā)放必須逐筆上報(bào)總行風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)審批等。

7、激勵(lì)約束機(jī)制

本行制定了保證總分支機(jī)構(gòu)的獨(dú)立運(yùn)作和有效制衡的一系列制度，通過完善等級(jí)行管理制度、總行部門考核制度、全面推行客戶經(jīng)理制，在總行各部門和分支機(jī)構(gòu)不同層面均建立起績(jī)效考核機(jī)制。特別是，我行逐步開始建立資本約束下的激勵(lì)考核機(jī)制,在分支行開始推進(jìn)以"經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)"、"風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的收益回報(bào)"為基礎(chǔ)的考核機(jī)制，促進(jìn)分支行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中樹立資本、效益和風(fēng)險(xiǎn)綜合平衡的經(jīng)營(yíng)理念，自覺地優(yōu)化和調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。

8、信息披露管理

本行A+H同步上市后，為規(guī)范信息披露行為，保護(hù)本行、股東、債權(quán)人及其他利益相關(guān)者的合法權(quán)益，根據(jù)內(nèi)地和香港兩地相關(guān)法律、法規(guī)及監(jiān)管機(jī)關(guān)的要求，本行結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定了《中信銀行股份有限公司信息披露管理制度》，明確了有效的內(nèi)部信息報(bào)告、審核及披露流程。

本行明確了信息披露事務(wù)管理的第一責(zé)任人是本行董事長(zhǎng)，本行總行各部門以及各分行的負(fù)責(zé)人是本部門及本分行信息報(bào)告第一責(zé)任人。本行指定董事會(huì)秘書為本行信息披露的指定負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和遞交有關(guān)監(jiān)管部門所要求的信息披露文件，組織完成監(jiān)管機(jī)構(gòu)布置的信息披露任務(wù)，在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)實(shí)施信息披露事務(wù)管理制度，組織和管理信息披露事務(wù)管理部門具體承擔(dān)本行信息披露工作。為進(jìn)一步健全和完善信息披露的相關(guān)制度和工作流程，本行建立了行內(nèi)重大信息匯集機(jī)制，從體制上完善信息披露的相關(guān)工作流程，為更好地履行好信息披露職責(zé)奠定了基礎(chǔ)。

由于本行今年4月27日剛剛上市，因招股書中披露了本行2006年度相關(guān)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)情況而取得了上市地監(jiān)管機(jī)關(guān)對(duì)本行2007年年報(bào)的豁免。因此，尚未披露過定期報(bào)告。但本行會(huì)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、同時(shí)、全面、公平地履行信息披露義務(wù)，不斷提高透明度，保證所有的股東平等享有知情權(quán)。同時(shí)，本行也將根據(jù)上市地相關(guān)法律、法規(guī)和監(jiān)管機(jī)關(guān)的要求，適時(shí)修訂、完善《中信銀行股份有限公司信息披露管理制度》。

9、投資者關(guān)系管理

本行上市之初，就非常注重與投資者的溝通與交流，開通了投資者電話專線，在公司網(wǎng)站設(shè)置了"投資者關(guān)系"欄目，認(rèn)真接受各種咨詢，并開始著手建立相關(guān)規(guī)章制度，起草了《中信銀行股份有限公司投資者關(guān)系管理制度》。上市以來短短的兩個(gè)月內(nèi)，本行領(lǐng)導(dǎo)、董秘、董事會(huì)辦公室工作人員已組織、接待了大大小小幾十次境內(nèi)外投資機(jī)構(gòu)、分析師和投資者的來訪調(diào)研，通過電話、電子郵件等形式及時(shí)解答問題，建立了和境內(nèi)外投資機(jī)構(gòu)的良性互動(dòng)，提高了公司的透明度，得到了資本市場(chǎng)的好評(píng)。

（二）規(guī)范運(yùn)作的保證

1、公司章程

公司章程是本行股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)以及董事會(huì)各專門委員會(huì)、各級(jí)管理人員規(guī)范運(yùn)做的行為準(zhǔn)則和依據(jù)。本行的公司章程是根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》、《中華人民共和國(guó)證券法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于股份有限公司境外募集股份及上市的特別規(guī)定》、《到境外上市公司章程必備條款》、《上市公司章程指引》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)和規(guī)章而制定的，已經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)核準(zhǔn)，并已通過中國(guó)證監(jiān)會(huì)和香港聯(lián)交所的審核。

（2）三會(huì)議事規(guī)則

根據(jù)監(jiān)管機(jī)關(guān)的要求，制定了詳細(xì)的《股東大會(huì)議事規(guī)則》、《董事會(huì)議事規(guī)則》和《監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則》。

（3）董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)各專門委員會(huì)議事規(guī)則。

（4）制定并完善了《行長(zhǎng)工作細(xì)則》，完善高級(jí)管理層的工作細(xì)則和規(guī)程，明確組織機(jī)構(gòu)之間的職責(zé)邊界，建立明晰的匯報(bào)路線和信息溝通機(jī)制。

（5）起草了《信息披露管理制度》、《投資者關(guān)系管理制度》等公司治理配套文件。

在實(shí)際運(yùn)作中，上述文件及其他相關(guān)指導(dǎo)性文件，共同為規(guī)范運(yùn)作提供了制度保證。

三、公司治理中存在的問題

中信銀行股份有限公司成立于2006年12月31日，在短短的時(shí)間里，本行公司治理結(jié)構(gòu)的基本框架和原則基本已確立，公司治理走上了規(guī)范化的發(fā)展軌道。但在實(shí)際運(yùn)作中，正如《關(guān)于開展加強(qiáng)上市公司治理專項(xiàng)活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)的通知》所深刻指出，要真正解決公司治理"形似而神不至"的問題，就須清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足，積極學(xué)習(xí)那些較我行更早步入資本市。

分行

20xx年x月x日

銀行整改報(bào)告 篇8

服務(wù)整改報(bào)告 一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評(píng)。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點(diǎn)評(píng)我們東城支行的服務(wù)成績(jī)卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點(diǎn)評(píng)，通過這一次點(diǎn)評(píng)，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正，同時(shí)也看到了其他網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點(diǎn)的差距。同時(shí)，我們也進(jìn)行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個(gè)柜員把服務(wù)做到最好，并把營(yíng)銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡(jiǎn)單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時(shí)抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時(shí)整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會(huì)愿意聽取柜員的營(yíng)銷意見呢？因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計(jì)劃，即日起，每日晨會(huì)要求由晨會(huì)主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔；男生的領(lǐng)帶是否及時(shí)佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn)；并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或主管進(jìn)行巡視、抽查，并及時(shí)整改。以使得柜員時(shí)刻能夠以良好的狀態(tài)面對(duì)客戶。同時(shí)，我們也要求柜員在休息時(shí)間，及時(shí)關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動(dòng)的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動(dòng)的去調(diào)整。其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組織柜員進(jìn)行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對(duì)于示座等手勢(shì)，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。另外，也要組織柜員交流服務(wù)營(yíng)銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗(yàn)，如何能夠更好的做服務(wù)。把營(yíng)銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，不讓客戶覺得是很突兀的強(qiáng)硬推銷我行的卡片以及理財(cái)產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡(jiǎn)單的說，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費(fèi)?！笨蛻舨灰欢〞?huì)接受，他可能會(huì)說“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太 麻煩，而且你們網(wǎng)點(diǎn)少，我存錢還要來網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)在不方便，我就不開了?！蹦沁@樣一來，我們?nèi)绻龠M(jìn)行營(yíng)銷的話，很有可能客戶就會(huì)很反感，很難達(dá)到營(yíng)銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個(gè)開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時(shí)開通超級(jí)網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時(shí)，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手續(xù)費(fèi)，都很方便。一會(huì)兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點(diǎn)電話和客服電話，有需要您都可以咨詢?cè)蹅兊??！边@樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對(duì)于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營(yíng)銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項(xiàng)中既有營(yíng)銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。同時(shí)，我們也會(huì)組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時(shí)間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時(shí)間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時(shí)間進(jìn)行整理，也能有效提高叫號(hào)的速度。當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們?cè)O(shè)計(jì)了技能提升計(jì)劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個(gè)業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時(shí)，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過這次季度錄像點(diǎn)評(píng)和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識(shí)到我們的服務(wù)還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿，讓大家共同進(jìn)步。同時(shí)，也要加強(qiáng)和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動(dòng)態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識(shí)。篇二：銀行整改報(bào)告

整 改 報(bào) 告

市分行審計(jì)組于2011年1月25日對(duì)我支行進(jìn)行審計(jì)檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計(jì)報(bào)告書》（牡內(nèi)審報(bào)字2011年第1號(hào)）我支行接到通知后，支行高度重視檢查結(jié)果并認(rèn)真提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)整改措施報(bào)告如下：

一、個(gè)人業(yè)務(wù)

1、柜員離席必須雙人清點(diǎn)現(xiàn)金，做臨時(shí)軋賬處理

2、atm現(xiàn)金長(zhǎng)短款當(dāng)天需及時(shí)處理

3、及時(shí)清理儲(chǔ)蓄系統(tǒng)內(nèi)無關(guān)人員的工號(hào)

4、大額現(xiàn)金須及時(shí)鎖入金柜

5、早、晚必須雙人拆封款袋

6、日終正式軋賬后必須會(huì)同綜合柜員清點(diǎn)現(xiàn)金

7、匯兌綜合柜員及時(shí)按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿

8、柜員長(zhǎng)時(shí)間離席必須做系統(tǒng)臨時(shí)簽退，收起章戳

9、早晚接送款車人員必須雙人進(jìn)入、離開工作場(chǎng)地

10、柜員不得代用戶填寫單據(jù)

二、公司業(yè)務(wù)

1、盡可能減少驗(yàn)印時(shí)的強(qiáng)制通過率

2、公司業(yè)務(wù)對(duì)賬單由專人保管

3、清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號(hào)

三、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理的措施和安排

1、提高思想認(rèn)識(shí)，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要?jiǎng)?wù)的共 識(shí)。提高內(nèi)控管理對(duì)防范金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險(xiǎn)。提高對(duì)存在問題的整改認(rèn)識(shí)，在整改中規(guī)范操作行為。提高對(duì)制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識(shí)，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。

2、嚴(yán)抓制度落實(shí)到位，堵塞管理漏洞，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控制度，落實(shí)責(zé)任人、實(shí)施人，確保制度落實(shí)不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)，落實(shí)審核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)，及時(shí)整改，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，大力營(yíng)造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。

5、正視存在的問題，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強(qiáng)化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)。對(duì)存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，進(jìn)一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。篇三：某分行會(huì)計(jì)檢查整改報(bào)告

某分行關(guān)于季度

會(huì)計(jì)檢查的整改報(bào)告 a分行：

根據(jù)《xx分行2013年一季度會(huì)計(jì)檢查意見書》要求，我行由財(cái)會(huì)部部牽頭，組織xx分行營(yíng)業(yè)部、b支行、b支行對(duì)意見書中指出的相關(guān)問題進(jìn)行了逐一整改、落實(shí)、現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、組織工作 2月中旬財(cái)會(huì)部總經(jīng)理組織召開了2月份會(huì)計(jì)主管例會(huì)，xx營(yíng)業(yè)部、a支行、b支行會(huì)計(jì)主管及財(cái)會(huì)部檢輔人員參加了會(huì)議，會(huì)議對(duì)整改工作進(jìn)行了詳細(xì)布置，要求各機(jī)構(gòu)于2月22日將檢查發(fā)現(xiàn)問題整改完畢，提交整改報(bào)告向財(cái)會(huì)部匯報(bào)整改措施及整改結(jié)果。財(cái)會(huì)部在一季度會(huì)計(jì)檢查中對(duì)整改情況進(jìn)行追蹤檢查。

二、整改措施及整改完成情況

（一）加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

針對(duì)“會(huì)計(jì)人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄”“ 查詢查復(fù)不規(guī)范?！钡那闆r，我行加強(qiáng)了會(huì)計(jì)人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)培訓(xùn)，利用晨會(huì)、營(yíng)業(yè)結(jié)束后組織集中培訓(xùn)。會(huì)計(jì)管理部門根據(jù)實(shí)際需要不定期地對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新知識(shí)，及時(shí)掌握新政策、新規(guī)定，最大限度減少因制度理解偏差所帶來的誤操作，從而提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。

財(cái)會(huì)部總經(jīng)理牽頭組織了《興業(yè)銀行商業(yè)匯票業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)操作規(guī)程》和《票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示》的學(xué)習(xí)，參加人員為各級(jí)會(huì)計(jì)管理人員、xx行營(yíng)業(yè)部主任和票據(jù)崗專管員。對(duì)票據(jù)簽發(fā)、解付、查詢查復(fù)、質(zhì)押、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)逐項(xiàng)對(duì)照制度解讀，糾正我行做業(yè)務(wù)中的偏差，進(jìn)一步加強(qiáng)了票據(jù)業(yè)務(wù)的操作和管理。

各機(jī)構(gòu)定期向財(cái)會(huì)部報(bào)告《問題庫(kù)》等制度規(guī)章的學(xué)習(xí)情況，財(cái)會(huì)部根據(jù)報(bào)送的記錄抽查錄像，跟蹤查看員工學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài)，通過季度考試、監(jiān)督傳票質(zhì)量、會(huì)計(jì)檢查等，落實(shí)學(xué)習(xí)效果。

（二）加強(qiáng)會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，做好會(huì)計(jì)人員的梯隊(duì)培養(yǎng)

針對(duì)“會(huì)計(jì)人員不足，存在風(fēng)險(xiǎn)隱患”的情況，我行進(jìn)行了一系列的會(huì)計(jì)人員調(diào)整，充實(shí)一線會(huì)計(jì)員工隊(duì)伍，加強(qiáng)后備會(huì)計(jì)人員儲(chǔ)備。具體是，第一步，由b行二級(jí)主辦c接替zx擔(dān)任b支行會(huì)計(jì)主管。zx調(diào)回xx分行工作，主要負(fù)責(zé)票據(jù)管理等重要職責(zé)。e支行錄用的會(huì)計(jì)主管在對(duì)公柜臺(tái)擔(dān)任會(huì)計(jì)經(jīng)辦工作。第二步，新入行的柜員先到現(xiàn)金柜臺(tái)臨柜學(xué)習(xí)，將現(xiàn)金區(qū)工作滿3年的老柜員逐步安排到對(duì)公區(qū)進(jìn)行崗位輪換。此次人員調(diào)整是為了充實(shí)xx營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍，由老員工帶好新兵，并加強(qiáng)柜面票據(jù)、賬戶管理。另外財(cái)會(huì)部加緊了事后監(jiān)督崗位人員的招聘，預(yù)計(jì)近期會(huì)計(jì)管理人員會(huì)增加充實(shí)。

（三）建立健全崗位責(zé)任制，明晰會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

“會(huì)計(jì)檔案管理混亂”“現(xiàn)金和重要物品管理存在風(fēng)險(xiǎn)隱患”的問題，我行分析原因是由于柜員間職責(zé)不清，操作不規(guī)范導(dǎo)致的。整改措施是，對(duì)營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行明確分工，進(jìn)一步健全會(huì)計(jì)崗位責(zé)任制。會(huì)計(jì)人員要按照崗位標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所做的每項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行自查和改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。具體為：各機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管梳理本機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)人員崗

位，結(jié)合本行的實(shí)際情況重新擬定崗位職責(zé)，加強(qiáng)各崗位的協(xié)調(diào)性，和操作的連貫性，尤其將大量的會(huì)計(jì)后臺(tái)業(yè)務(wù)做明細(xì)劃分，避免一人兼職過多，無法履職的情況。會(huì)計(jì)主管將新一版的崗位職責(zé)表報(bào)送財(cái)會(huì)部，財(cái)會(huì)部對(duì)職責(zé)表進(jìn)行把關(guān)，提出意見建議，并照此分工進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督檢查。

（四）優(yōu)化改革柜面流程，強(qiáng)化各項(xiàng)制度實(shí)施細(xì)則的建設(shè)

目前我行存在柜面流程不盡合理，柜員操作存在逆流程的現(xiàn)象。對(duì)此問題我行采取的措施是，根據(jù)《興業(yè)銀行會(huì)計(jì)內(nèi)控要點(diǎn)》、《必知必會(huì)》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》等的要求來確定。制定會(huì)計(jì)管理制度實(shí)施細(xì)則，本著保證會(huì)計(jì)工作有序進(jìn)行，科學(xué)合理，便于操作和執(zhí)行的原則。全面規(guī)范本單位的各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作。只有制定了先進(jìn)合理的實(shí)施細(xì)則和操作流程，會(huì)計(jì)工作才能避免出現(xiàn)紕漏和風(fēng)險(xiǎn)。

近期財(cái)會(huì)部下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)會(huì)計(jì)管理工作的通知》對(duì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)信息回復(fù)要求、會(huì)計(jì)管理、業(yè)務(wù)操作提出了要求。修訂了《現(xiàn)金管理實(shí)施細(xì)則》對(duì)現(xiàn)金管理、查庫(kù)管理執(zhí)行操作按上級(jí)行制度做出了新的規(guī)定。營(yíng)業(yè)室制定了《印鑒卡領(lǐng)用、出售、建庫(kù)管理操作流程》，對(duì)印鑒卡使用管理流程進(jìn)行了規(guī)范，（五）提高會(huì)計(jì)管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督 針對(duì)“檢查問題整改不到位” “屢查屢犯問題嚴(yán)重”、“大額及對(duì)賬業(yè)務(wù)不規(guī)范”等問題，我行分析了存在問題的原因。主要是由于會(huì)計(jì)管理人員沒有嚴(yán)格履行審核和監(jiān)督的職責(zé)，審查力度不夠。下一步工作中會(huì)計(jì)管理工作要求：一是檢查突出重點(diǎn)；二是違法必究。

突出重點(diǎn)，就是要集中力量深入檢查，重點(diǎn)突破，避免做表面文章，避免查而不處、不了了之。違法必究，是檢查工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。檢查工作的落實(shí)，關(guān)鍵在于要嚴(yán)格執(zhí)行：對(duì)于問題責(zé)任人，一是通報(bào)。二是罰款。三是行政處分。

各級(jí)會(huì)計(jì)管理人員要嚴(yán)格要求自己，緊跟制度規(guī)章更新的步伐，做好規(guī)章制度的解讀、傳達(dá)、再培訓(xùn)。檢查輔導(dǎo)人員要加強(qiáng)事中監(jiān)督，避免以罰代管的工作方式，將監(jiān)督重心前移。

（六）整改完成情況

本次檢查中發(fā)現(xiàn)的大多數(shù)問題都已按要求整改完畢，一戶專用賬戶“xx”由于需要客戶配合重開財(cái)政五聯(lián)單，正在積極整改中。對(duì)于“對(duì)2012年11月起開立的結(jié)算賬戶進(jìn)行機(jī)構(gòu)信用代碼證的核對(duì)并留存復(fù)印件?！钡那闆r，已對(duì)11月份以來開戶的單位逐個(gè)打電話聯(lián)系，目前還有20個(gè)賬戶沒有提供機(jī)構(gòu)信用代碼證。

三、處罰情況 xx分行給予相關(guān)人員處罰如下：。。。各罰款100元。附表：《2013年一季度檢查xx分行整改落實(shí)情況表》 xx銀行xx分行財(cái)會(huì)部 ? x年x月x日篇四：關(guān)于對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作的整改報(bào)告

關(guān)于銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作的整改報(bào)告 2011年3月14日至2011年3月23日，xx聯(lián)社銀行卡風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)我支行營(yíng)業(yè)部2010銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面風(fēng)險(xiǎn)排查，總行也于近日下發(fā)了《關(guān)于對(duì)商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查中存在問題進(jìn)行整改的通知》（農(nóng)商行發(fā)[2011]130號(hào)），接到通知后，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視檢查結(jié)果并提出了整改意見，同時(shí)要求營(yíng)業(yè)部人員務(wù)必認(rèn)真對(duì)照檢查中存在問題，及時(shí)做好整改工作和整改報(bào)告?，F(xiàn)將我部有關(guān)整改措施匯報(bào)如下： 1）我部在領(lǐng)取珠江平安卡重空時(shí)，設(shè)立了出入庫(kù)登記簿，并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認(rèn)。2）我部對(duì)申領(lǐng)到的珠江平安卡空白卡做到及時(shí)登記，并將當(dāng)天重空出入庫(kù)電腦打印流水裝訂保管。3）我部對(duì)新開卡的客戶均在新系統(tǒng)開戶驗(yàn)證模塊進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)核查確認(rèn)，同時(shí)在身份證復(fù)印件a4紙空白處加蓋“與聯(lián)網(wǎng)核查一致戳記”。4）我部近日已對(duì)2011年珠江平安卡開戶資料以一個(gè)月或一季度為單位進(jìn)行了裝訂保管，下來將對(duì)2010年以來沒有裝訂成冊(cè)保管的珠江平安卡開戶資料進(jìn)行完善。5）我部對(duì)新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務(wù)，將按有關(guān)規(guī)定與委托單位簽訂相關(guān)批量開卡業(yè)務(wù)協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財(cái)務(wù)人員到我網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)批量新卡。6）我部下來將繼續(xù)做好自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，設(shè)立“自助設(shè)備巡查專用卡”，堅(jiān)持每天早、中、晚各巡查和取款測(cè)試一次，確保我支行自助設(shè)備正常供客戶使用。7）我部將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行atm清加鈔過程雙人操作的規(guī)定，同時(shí)做好清加鈔后的取款測(cè)試工作。

8）我部對(duì)atm長(zhǎng)短款這一工作，始終做好流水勾對(duì)與確認(rèn)且通過監(jiān)控進(jìn)一步核實(shí)，及時(shí)聯(lián)系客戶，并做好清算工作。9）我部對(duì)atm吞沒的銀行卡，做到及時(shí)取出并登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認(rèn)真做好吞沒卡的處理和交接工作。10）我部已于2011年3月11日將2010年吞沒卡和作廢卡上繳總行個(gè)人銀行部集中銷毀，下來將繼續(xù)做好按季上繳工作。11）我部自銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查后，《作廢卡登記簿》已按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記，下來將繼續(xù)做好對(duì)作廢卡的管理和上繳工作。

通過此次檢查與整改，我部從中發(fā)現(xiàn)了不少問題，今后，我部將繼續(xù)努力做好如下工作：

1、提高全員認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)控管理。一是要提高內(nèi)控管理對(duì)防范金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險(xiǎn)；二是要提高對(duì)存在問題的整改認(rèn)識(shí)，在整改中規(guī)范操作；三是要提高對(duì)制度執(zhí)行的認(rèn)識(shí)，在制度執(zhí)行中制約自我。

2、嚴(yán)抓制度、責(zé)任落實(shí)到位，堵塞管理漏洞。只有制度和責(zé)任落實(shí)到位，風(fēng)險(xiǎn)才有可能避免和消除。

3、嚴(yán)把客戶身份識(shí)別制度關(guān)，規(guī)范銀行卡發(fā)卡行為。認(rèn)真做好 審查客戶資料的真實(shí)性與有效性，杜絕情面或走過場(chǎng)情況。

4、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，及時(shí)做好測(cè)試和巡查工作，確保自助設(shè)備正常運(yùn)作。

5、加強(qiáng)對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳與培訓(xùn)，防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。今后，我支行將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，加大銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)的宣傳與培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，不斷提高我支行員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強(qiáng)員工的規(guī)范操作意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)atm的日常管理與維護(hù)，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我支行整體內(nèi)控水平，努力將銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低，確保我支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)健發(fā)展。篇五：貫徹落實(shí)銀行業(yè)行規(guī)行約情況自查報(bào)告和整改報(bào)告

貫徹落實(shí)銀行業(yè)行規(guī)行約情況自查報(bào)告和整改報(bào)告

省分行：

根據(jù)省分行《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于開展中國(guó)**銀行2012行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況自查工作的通知》（****[2012]32號(hào)）的文件精神，我行迅速組織全體員工進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，同時(shí)結(jié)合文件精神進(jìn)行了認(rèn)真的自查。通過細(xì)致認(rèn)真的學(xué)習(xí)和自查，全員合規(guī)意識(shí)得到進(jìn)一步強(qiáng)化，現(xiàn)將行規(guī)行約自查情況匯報(bào)如下：

一、全行上下高度重視，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為了有效開展此項(xiàng)自查工作，市分行成立了行規(guī)行約貫徹落

實(shí)情況自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)小組由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各部室主要負(fù)責(zé)人為成員。

各區(qū)縣也相應(yīng)成立了行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況自查工作小組，以區(qū)縣為單位，切實(shí)做好自查工作。

二、自查工作組織開展情況

為確保此次自查工作深入開展，我行確定專門人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，行長(zhǎng)作為此項(xiàng)自查工作第一負(fù)責(zé)人，親自抓、負(fù)總責(zé)、確保行規(guī)行約自查工作深入到每個(gè)崗位，每位員工。1.加強(qiáng)員工教育，筑牢員工思想防線。

通過下發(fā)電子文本，印刷紙質(zhì)手冊(cè)等方式，積極組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)

公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》、《中國(guó)銀行業(yè)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》、《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)公約》、《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》《中國(guó)銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、、《中國(guó)銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等一系列相關(guān)規(guī)章制度。

要求廣大員工在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，在平等自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則下開展業(yè)務(wù)，不得損害國(guó)家、社會(huì)公共、客戶和行業(yè)利益。遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則，完善治理和內(nèi)控機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控文化建設(shè)，提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力。加強(qiáng)自我約束，實(shí)現(xiàn)自我管理，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，提高銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)工作，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)。認(rèn)真開展銀行業(yè)治理商業(yè)賄賂的各項(xiàng)工作，維護(hù)金融市場(chǎng)秩序，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立銀行業(yè)良好的社會(huì)形象，共同營(yíng)造良好的行業(yè)氛圍。促進(jìn)銀行金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，推動(dòng)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。

2.組織員工對(duì)照檢查，反思自身，恪守規(guī)章制度。

要求我行員工辦理業(yè)務(wù)過程中，嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)，要求員工規(guī)范行舉止，按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)下降到最低。同時(shí)反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序，遵守商業(yè)道德。

審計(jì)部門對(duì)行內(nèi)存款業(yè)務(wù)是否做到交易真實(shí)、憑證齊全、各

項(xiàng)賬務(wù)是否相符；貸款業(yè)務(wù)是否嚴(yán)格按照“三法一指引”執(zhí)行，是否有違規(guī)貸款；票據(jù)業(yè)務(wù)是否嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)以及制度要求辦理進(jìn)行了嚴(yán)格檢查。

三、自查結(jié)果 1.辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按照《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)存款業(yè)務(wù)自律公約》的要求，不搞惡意競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行及銀監(jiān)會(huì)等規(guī)定辦理存款業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴，公平合理，促進(jìn)我行存款業(yè)務(wù)又快又好發(fā)展。辦理個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按照《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)自律公約》的要求，執(zhí)行規(guī)定的貸款利率，不任意提高或降低貸款利率。2.辦理票據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按照《中國(guó)銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范》的要求，對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的辦理，審查各項(xiàng)要素是否合理齊全，對(duì)不符合規(guī)定的票據(jù)堅(jiān)決不予辦理，發(fā)現(xiàn)假票據(jù)及時(shí)與公安部門進(jìn)行聯(lián)系，確保票據(jù)業(yè)務(wù)合規(guī)合法。3.對(duì)于服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，我們除在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行公示外，還通過電子顯示屏等多種方式進(jìn)行公告，充分尊重客戶的知情權(quán)的選擇權(quán)，并為客戶選擇方便快捷的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)盡可能地幫客戶選擇收費(fèi)低的結(jié)算方式。4.我行按照《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》要求專門規(guī)定客戶部負(fù)責(zé)全行服務(wù)工作的管理，由專人負(fù)責(zé)，明確了相關(guān)工作職責(zé)，并制定了服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案，日常工作中通過監(jiān)控錄 5.認(rèn)真對(duì)待《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》的具體落實(shí)情況，對(duì)立健全了相關(guān)工作制度，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，并加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和培訓(xùn)，為客戶提供文明規(guī)范的服務(wù)。對(duì)客戶信息嚴(yán)格保密，不對(duì)外泄露。對(duì)客戶業(yè)務(wù)咨詢認(rèn)真給予解答，使客戶心中有數(shù)，明明白白。

經(jīng)自查，我行在行規(guī)行約執(zhí)行方面未存在安全隱患，員工都能認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)制度，今后我行將繼續(xù)貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)改正，同時(shí)將不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，加強(qiáng)行內(nèi)自查，杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)發(fā)生，將行規(guī)行約制度一直貫徹落實(shí)下去。

銀行整改報(bào)告 篇9

根據(jù)總行《關(guān)于開展20xx年統(tǒng)計(jì)工作整改整改的通知》（xxxx號(hào)）及20xx年《關(guān)于開展統(tǒng)計(jì)執(zhí)法大檢查的通知》（xxx號(hào)）的要求，充分結(jié)合我行的具體實(shí)際情況，我行立即組織相關(guān)人員對(duì)人行和各上級(jí)行文件進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。按照文件要求對(duì)本行的統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行了重點(diǎn)整改，現(xiàn)將整改情況上報(bào)如下：

一、根據(jù)總行提出的檢查重點(diǎn)，我們對(duì)20xx年至20xx年一季度有關(guān)統(tǒng)計(jì)制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行了整改

1、結(jié)合本次檢查方案進(jìn)行整改，對(duì)于重點(diǎn)整改的銀行承兌匯票、涉農(nóng)貸款、房地產(chǎn)開發(fā)貸款和委托貸款應(yīng)與我行ABIS系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)群（C3系統(tǒng)）和業(yè)務(wù)臺(tái)賬進(jìn)行一致性核查。每次報(bào)表數(shù)據(jù)一致無誤。

2、房地產(chǎn)開發(fā)貸款，對(duì)人民幣經(jīng)營(yíng)明細(xì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)月報(bào)表（GE0907表）的房地產(chǎn)開發(fā)貸款指標(biāo)進(jìn)行整改，我行未有房地產(chǎn)開發(fā)貸款，只有購(gòu)房貸款，所以不存在上報(bào)有誤的問題。

3、涉農(nóng)貸款，涉農(nóng)各項(xiàng)貸款統(tǒng)計(jì)表（GE0916表）是根據(jù)C3系統(tǒng)操作人員提取出的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并與ABIS相關(guān)數(shù)據(jù)核對(duì)后上報(bào)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

二、統(tǒng)計(jì)工作管理情況

我行統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)在財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)部，統(tǒng)計(jì)崗位也設(shè)在財(cái)會(huì)部，配備一名統(tǒng)計(jì)人員，對(duì)本崗位統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)比較熟練，并在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)管理制度及崗位責(zé)任制度，加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)制度的學(xué)習(xí)，熟練掌握統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、填報(bào)途經(jīng)等情況的變化，熟知各類系統(tǒng)對(duì)報(bào)表的影響，加強(qiáng)數(shù)據(jù)審核。

三、下一步工作要求

通過這次整改，使各級(jí)管理人員加強(qiáng)了對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的重視，努力提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，對(duì)統(tǒng)計(jì)工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)整改，在今后的工作中認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)管理工作，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

分行

20xx年x月x日

銀行整改報(bào)告 篇10

銀行承兌匯票風(fēng)險(xiǎn)提示

近期，不法分子利用銀行承兌匯票進(jìn)行欺詐活動(dòng)及偽造變?cè)煦y承的案件有明顯反彈趨勢(shì)，銀監(jiān)會(huì)特下發(fā)了關(guān)于銀承匯票業(yè)務(wù)案件風(fēng)險(xiǎn)提示（銀監(jiān)辦發(fā)（2011）206號(hào)），為了進(jìn)一步強(qiáng)化我行銀行承兌匯票的管理，防范案件風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)結(jié)合我行情況，從簽發(fā)、解付、貼現(xiàn)、質(zhì)押四環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，做如下風(fēng)險(xiǎn)提示：

一、銀行承兌匯票簽發(fā)

1、加強(qiáng)與信貸部門的審核

放款通知單須經(jīng)有權(quán)人簽字；柜員在簽發(fā)銀行承兌匯票前必須將銀承協(xié)議與信貸發(fā)送信息、銀承明細(xì)核對(duì)一致。

2、加強(qiáng)保證金管理

柜面經(jīng)辦人員經(jīng)主管審批后，按協(xié)議和信貸業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)書約定存入足額保證金并凍結(jié)或辦理抵質(zhì)押相關(guān)手續(xù)。銀承簽發(fā)前必須通過核心系統(tǒng)核對(duì)保證金及一般結(jié)算賬戶賬號(hào)關(guān)聯(lián)的正確性，確保銀承到期時(shí)的正常兌付。

不得挪用或提前支取保證金，保證金未覆蓋的部分所要求的抵押、質(zhì)押或第三方保證必需嚴(yán)格落實(shí)到位。

加強(qiáng)對(duì)保證金來源真實(shí)性、合規(guī)性的審核和管理。不得以貸款或貼現(xiàn)資金繳存保證金，不得將保證金賬戶與其他賬戶串用。

3、加強(qiáng)重要空白憑證和業(yè)務(wù)印章管理

嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)、領(lǐng)用、登記、交接、作廢和銷毀制度，1堅(jiān)持印押證分管原則，禁止出現(xiàn)“一人多崗、審貼不分”情況。

嚴(yán)格空白、作廢銀行承兌匯票管理，尤其要防范內(nèi)外勾結(jié)、偽造、變?cè)炱睋?jù)、“假作廢，真盜用”、“大頭小尾”等重大風(fēng)險(xiǎn)。

出售銀行承兌匯票時(shí)，必須審驗(yàn)客戶身份；嚴(yán)禁預(yù)出售及交給客戶帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?？蛻籼顚戙y行承兌匯票，必須在柜臺(tái)經(jīng)辦人員視線和監(jiān)控范圍內(nèi)辦理。

作廢的銀行承兌匯票柜員必須及時(shí)收回，并逐聯(lián)清點(diǎn)，雙人核對(duì)，剪角作廢做當(dāng)日憑證附件。

日終營(yíng)業(yè)室經(jīng)理或?qū)Ｈ吮仨殞?duì)當(dāng)日使用和作廢的銀行承兌匯票實(shí)物與系統(tǒng)中銀承明細(xì)中憑證號(hào)碼核對(duì)相符。嚴(yán)禁當(dāng)日出售的銀承不當(dāng)日簽發(fā)。

4、柜員簽發(fā)銀行承兌匯票時(shí)要逐筆雙人審驗(yàn)客戶印鑒,票面要素與業(yè)務(wù)辦理通知、銀行承兌匯票協(xié)議、業(yè)務(wù)系統(tǒng)要素核對(duì)一致。

5、柜員必須對(duì)簽發(fā)的銀行承兌匯票留存暗記。

6、銀行承兌匯票應(yīng)按票面金額向出票人收取萬分之五的承兌手續(xù)費(fèi)。

7、銀行承兌匯票簽發(fā)完畢后，柜員必須與客戶辦理交接手續(xù)。

二、銀行承兌匯票解付

1、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必須與郵件收發(fā)部門建立嚴(yán)密銀行承兌匯票的交接制度。

2、收到委托收款及他行寄回的銀行承兌匯票后必須專人按時(shí)根據(jù)托收憑證的信息錄入系統(tǒng)內(nèi)收到托收登記簿，并換人進(jìn)行復(fù)核，核對(duì)人與錄入人不得兼崗。

3、收到他行寄回的銀行承兌匯票后，柜員必須認(rèn)真核實(shí)憑證真?zhèn)?、背書是否連續(xù)，認(rèn)真按照審核清單要求進(jìn)行審核，對(duì)暗記進(jìn)行核實(shí)；對(duì)銀承底卡進(jìn)行配對(duì)核對(duì)，核驗(yàn)憑證上的客戶印鑒及本行匯票專用章，確保付款的票據(jù)真實(shí)、有效。

4、待解付的銀行承兌匯票及托收憑證必須由專人保管。

5、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)每日需指定專人對(duì)到期的銀行承兌匯票與應(yīng)解匯款賬戶余額進(jìn)行核對(duì)。

6、銀行承兌匯票到期日或到期日之后的見票當(dāng)日，按委托收款付款流程記賬。

對(duì)到期的匯票，應(yīng)于到期日（遇法定休假日順延）向出票人收取票款。銀行承兌匯票出票人賬戶無款或不足支付時(shí)是按規(guī)定轉(zhuǎn)入該出票人的逾期墊款賬戶。

7、銀行承兌匯票到期解付時(shí)，復(fù)核人、授權(quán)人必須認(rèn)真審核匯出匯款收款人是否與托收憑證、銀行承兌匯票背書一致，避免發(fā)生收款人非最后一手背書人，嚴(yán)防資金風(fēng)險(xiǎn)。

三、銀行承兌匯票貼現(xiàn)

1、票據(jù)審驗(yàn)人員應(yīng)具有上崗資格和專業(yè)能力，必須嚴(yán)格按照票面審核要素清單對(duì)銀行承兌匯票防偽點(diǎn)逐項(xiàng)、雙人審核，并充分運(yùn)用票據(jù)鑒別儀等儀器。嚴(yán)禁以票據(jù)查詢代替審驗(yàn)，對(duì)大額票據(jù)堅(jiān)持雙人實(shí)地查詢。

2、貼現(xiàn)票據(jù),柜員必須以銀票原件辦理查詢,查詢完畢后將票據(jù)及時(shí)入庫(kù)保管。

3、查詢查復(fù)崗必須認(rèn)真審核查復(fù)內(nèi)容，特別關(guān)注有多次查詢的票據(jù)，并經(jīng)營(yíng)業(yè)室經(jīng)理審核，對(duì)金額較大或存在疑點(diǎn)的，應(yīng)選擇實(shí)地查詢、要求承兌行提供底卡傳真件核對(duì)等方式審核。

4、柜臺(tái)人員嚴(yán)禁票據(jù)查復(fù)前辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁不認(rèn)真審核查復(fù)內(nèi)容，辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

5、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理前，票據(jù)必須采取密封簽章等方式進(jìn)行流轉(zhuǎn)，確保票據(jù)流轉(zhuǎn)過程中的安全性。

四、銀行承兌匯票質(zhì)押

1、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必須對(duì)銀行承兌匯票辦理質(zhì)押的業(yè)務(wù)進(jìn)行登記，專人每日查看銀承到期情況，提前十天與信貸部門聯(lián)系溝通還款事宜。

2、對(duì)需要委托收款的銀行承兌匯票，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜員必須提前匡算行程，提醒信貸人員及時(shí)辦理出庫(kù)。

3、出庫(kù)的質(zhì)押票據(jù)會(huì)計(jì)人員必須與信貸人員辦理交接手續(xù)，同時(shí)及時(shí)辦理委托收款手續(xù)，防止遺失。

4、辦理托收時(shí)，柜員必須認(rèn)真審核委托收款的各項(xiàng)要素，包括到期日、收款人、開戶行等，無誤后，錄入系統(tǒng)并換人進(jìn)行復(fù)核。

5、托收憑證必須經(jīng)過綜合經(jīng)理或營(yíng)業(yè)室經(jīng)理審核后通過快遞寄送付款行。

6、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)指定專人查看發(fā)出托收銀承資金劃回情

況，到期資金未劃回的，應(yīng)及時(shí)通知信貸人員，并辦理逾期。嚴(yán)禁會(huì)計(jì)人員對(duì)到期未收回銀承拖延辦理逾期賬務(wù)處理手續(xù)。

銀行整改報(bào)告合集

理應(yīng)如此，經(jīng)歷一段時(shí)間的工作總會(huì)帶來一些領(lǐng)悟和成果。當(dāng)一個(gè)季度或一年的工作即將結(jié)束，撰寫一份有價(jià)值的報(bào)告變得尤為重要。有效的報(bào)告能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并做出必要的調(diào)整。為了滿足大家的需求，幼兒教師教育網(wǎng)小編準(zhǔn)備了關(guān)于“銀行整改報(bào)告”的資料。如果您對(duì)這個(gè)話題感興趣，敬請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站！

銀行整改報(bào)告 篇1

銀行保險(xiǎn)渠道3·15應(yīng)對(duì)措施指南及需求

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事,按照目前業(yè)務(wù)進(jìn)度,我們有望在3.15左右達(dá)成一季度9億目標(biāo),有鑒于此,業(yè)務(wù)發(fā)展下一階段除了持續(xù)推進(jìn)開門紅之外,工作中心逐漸向兩方面轉(zhuǎn)移,一是315的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備,二是二季度開始的期交業(yè)務(wù)推動(dòng)。由于距離315比較近，為了幫助機(jī)構(gòu)提前做好準(zhǔn)備，降低315帶來的負(fù)面影響，同時(shí)能夠在315期間更好的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，總部銀保討論制定了針對(duì)“3·15”的應(yīng)對(duì)措施指南，具體如下：

315應(yīng)對(duì)的核心思想為：早做準(zhǔn)備，主動(dòng)出擊，防患未然，在盡量不影響業(yè)務(wù)平臺(tái)的情況下將負(fù)面影響降到最小。

一、3·15可能發(fā)生的惡性事件： 1.2.3.4.5.6.7.媒體負(fù)面報(bào)道 銀行渠道客戶投訴 監(jiān)管部門及媒體暗訪 公司退保糾紛 群訴事件 同業(yè)的惡意曝光

由于內(nèi)部非合規(guī)宣傳資料引起的投宿糾紛

二、應(yīng)對(duì)315的措施與需求

（一）、措施 1.全員認(rèn)真學(xué)習(xí)總部銀保下發(fā)的〈銀保風(fēng)險(xiǎn)事件處理指引〉，并與公司內(nèi)部相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)。

2.二級(jí)機(jī)構(gòu)必須明確3·15期間緊急事件聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)各項(xiàng)措施的落實(shí)和督導(dǎo)

3.任何個(gè)人不得接受媒體的任何形式的采訪，必須由公司品牌部門統(tǒng)一安排采訪。拒絕話術(shù)可為：“對(duì)不起，我們公司規(guī)定，個(gè)人不能接受媒體采訪，如需要采訪我可以幫你聯(lián)系我公司相關(guān)部門。”

4.務(wù)必在3月10日之前將前期退保及投訴客戶全部處理完畢。5.根據(jù)培訓(xùn)管理室制定的針對(duì)客戶投訴、媒體報(bào)道，監(jiān)管暗訪以及銀行詰問的對(duì)應(yīng)話術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和推廣。6.清理自查宣傳資料及行銷輔助用品的合規(guī)性。7.出臺(tái)并完善百年人壽宣傳行銷輔助用品管理辦法。8.暫停一切客戶回饋活動(dòng)或有返傭嫌疑的促銷活動(dòng)。

（二）、宣傳

請(qǐng)機(jī)構(gòu)銀保渠道請(qǐng)求品牌部協(xié)助做好以下幾項(xiàng)工作

1、各機(jī)構(gòu)主要媒體的提前公關(guān)溝通工作，提前做好費(fèi)用支持預(yù)算

2、提供3-5篇產(chǎn)品及公司正面宣傳報(bào)道的文章，在每個(gè)機(jī)構(gòu)10日左右提前在機(jī)構(gòu)當(dāng)?shù)刂饕襟w上進(jìn)行發(fā)表，沖抵負(fù)面影響，并為銷售展業(yè)及拒絕處理提供有效工具。

（三）、渠道工作

1、將我公司應(yīng)對(duì)措施與各渠道各級(jí)總、分行進(jìn)行提前通報(bào)和溝通，增加渠道對(duì)我公司的信任以及及時(shí)處理針對(duì)銀行的糾紛。

2、爭(zhēng)取與渠道聯(lián)合進(jìn)行315的宣傳活動(dòng)，并指定專人負(fù)責(zé)與渠道聯(lián)系，協(xié)助渠道處理相關(guān)事項(xiàng)。

3、提前與重點(diǎn)維護(hù)的網(wǎng)點(diǎn)做好溝通，預(yù)防同業(yè)的負(fù)面動(dòng)作。

銀行整改報(bào)告 篇2

收到人行反饋來的差錯(cuò)情況通報(bào)，XXX主任室非常重視。X月X日晚，召開了出納全體人員會(huì)議，對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的原因進(jìn)行了分析，現(xiàn)將分析整改情況回報(bào)如下：

一、認(rèn)真分析、查找原因。

1、由于我行XXX分理處和郵政儲(chǔ)蓄吸納了大量的小額券和殘破券，造成我行小面額回籠券相對(duì)集中，且大多數(shù)為10元以下票面、票面質(zhì)量差、膠帶粘貼多，給整點(diǎn)人員的工作來了一定的困難。今年1至10月份上交人行殘損券XXX捆，金額達(dá)XXX萬元。

2、部分人員對(duì)主輔幣整點(diǎn)工作中認(rèn)識(shí)有偏差，有些整點(diǎn)人員在操作過程中思想麻痹，片面的追求整點(diǎn)的量、速度，從而在具體操作過程中放松整點(diǎn)要求這是形成差錯(cuò)的主要原因。

3、對(duì)已制定的各項(xiàng)考核制度，尤其是整點(diǎn)業(yè)務(wù)操作在制度執(zhí)行中有時(shí)流于形式，落實(shí)考核力度不夠。作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿，某種程度上出現(xiàn)了重服務(wù)而相對(duì)弱化考核的現(xiàn)象。

4、整點(diǎn)工作難度在旺季表現(xiàn)得尤為突出，大量#[emailprotected]的回籠是我行的實(shí)際情況，依照行長(zhǎng)室研究的統(tǒng)一做法，往往在操作中產(chǎn)生普遍互相依賴的現(xiàn)象。歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào)，事半功倍，顧此失彼。

對(duì)上述分析的原因，作為主要負(fù)責(zé)全行整點(diǎn)工作的部門，首先我們做到正視差錯(cuò)，正確對(duì)待差錯(cuò)，并認(rèn)真分析差錯(cuò)，查找差錯(cuò)，同時(shí)制定整改措施，切實(shí)防止差錯(cuò)的發(fā)生。

二、正視差錯(cuò)、加強(qiáng)整改。

1、加強(qiáng)教育，增強(qiáng)全體出納整點(diǎn)人員的工作責(zé)任心，接到人行的通報(bào)后，迅速組織有關(guān)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)通報(bào)精神，結(jié)合通報(bào)要求出納人員從主觀，客觀的方面談具體認(rèn)識(shí)，議差錯(cuò)危害，找差錯(cuò)根源，分析出納整點(diǎn)業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，重新定位，紛紛決心以差錯(cuò)為教訓(xùn)增強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真履職，禁止類似差錯(cuò)的發(fā)生。

2、規(guī)范運(yùn)作，合理分配，嚴(yán)格執(zhí)行整點(diǎn)操作程序，網(wǎng)點(diǎn)到支行不再實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)一手清整點(diǎn)，統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)部復(fù)點(diǎn)上交，為避免差錯(cuò)的再一次發(fā)生，不考慮二次復(fù)點(diǎn)帶來勞動(dòng)力的浪費(fèi)，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)金質(zhì)量管理規(guī)定結(jié)合本行實(shí)際制定切實(shí)可行的整點(diǎn)復(fù)點(diǎn)考核辦法，杜絕差錯(cuò)事故隱患，落實(shí)整點(diǎn)人員的崗位責(zé)任制對(duì)整點(diǎn)，復(fù)核業(yè)務(wù)提出更高要求，并落實(shí)到具體管理人員，責(zé)任人。

3、抓住主動(dòng)，建立長(zhǎng)效管理，增強(qiáng)考核力度。通報(bào)所涉及的問題，已經(jīng)影響到我行的信譽(yù)和一線柜面人員形象，為扎實(shí)做好全行整點(diǎn)任務(wù)，杜絕差錯(cuò)我們認(rèn)為應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。

(1)加在對(duì)整點(diǎn)，復(fù)點(diǎn)人員的培訓(xùn)和考核力度。建立出納差錯(cuò)責(zé)任級(jí)級(jí)累積問責(zé)制。組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于《中國(guó)人民銀行殘損人民幣兌換辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)人民幣質(zhì)量管理通知》、《中國(guó)人民銀行人民幣收繳鑒定管理辦法》等一系列有關(guān)現(xiàn)金質(zhì)量管理的文件。對(duì)造成差錯(cuò)的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴(yán)肅處理并列入個(gè)人業(yè)績(jī)考核。

(2)強(qiáng)化監(jiān)管力度加大考核勢(shì)頭，營(yíng)業(yè)部應(yīng)當(dāng)把服務(wù)和差錯(cuò)列入日常管理工作中的第一要?jiǎng)?wù)。同時(shí)加大考核力度。對(duì)制度執(zhí)行毫不遷就，在整點(diǎn)，復(fù)點(diǎn)過程中要形成人人有責(zé)，互相配合，養(yǎng)成工作謹(jǐn)慎、認(rèn)真糾錯(cuò)為出納人員的基本素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行整點(diǎn)制度，提高現(xiàn)金管理質(zhì)量，歡迎職能部門對(duì)我部現(xiàn)金跟蹤輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正整改。

銀行整改報(bào)告 篇3

按照全省政法網(wǎng)整合改造建設(shè)工作的有關(guān)要求，就我院機(jī)房現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施情景說明如下：

一、機(jī)房建筑方面我院機(jī)房于20xx年3--9月已按照高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面改造，機(jī)房現(xiàn)有面積36，已鋪設(shè)防靜電活動(dòng)地板，門窗均已密封，配有空調(diào)一臺(tái)。機(jī)房消防器材齊全。

二、機(jī)房配套電力設(shè)施機(jī)房進(jìn)線電源均為單相三線制，設(shè)有專用配電箱，并采用三級(jí)防雷保護(hù)?，F(xiàn)有ups兩臺(tái)，采用冗余并機(jī)方式供電。正常照明配電系統(tǒng)由照明配電箱供電。

三、綜合布線系統(tǒng)機(jī)房現(xiàn)有綜合機(jī)柜2個(gè)(內(nèi)外網(wǎng)各1個(gè))，服務(wù)器機(jī)柜1個(gè)。內(nèi)網(wǎng)采用超5類屏蔽網(wǎng)線，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)物理分離，確保內(nèi)網(wǎng)信息安全。

四、電視電話會(huì)議系統(tǒng)我院設(shè)有電視電話專用會(huì)議室，室內(nèi)采用人工光源，門窗已用深色窗簾遮擋。攝像機(jī)、監(jiān)視器、音箱已按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范布置，同時(shí)配有大功率空調(diào)一臺(tái)用于保證會(huì)議室環(huán)境要求，電源全部由專用配電箱供電。

針對(duì)我院機(jī)房現(xiàn)有設(shè)施不足之處，制定如下整改計(jì)劃：

一、配備機(jī)房應(yīng)急照明不少于2個(gè)。

二、安裝感煙探測(cè)器，實(shí)現(xiàn)消防聯(lián)動(dòng)。

三、機(jī)房新安裝大功率空調(diào)一臺(tái)，確保機(jī)房空氣環(huán)境系數(shù)達(dá)標(biāo)。

四、調(diào)整機(jī)柜與墻面間距，確保良好散熱。

五、為機(jī)房管理人員配備防靜電工作服。

銀行整改報(bào)告 篇4

銀行柜面業(yè)務(wù)整改報(bào)告

一、引言

隨著金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，作為金融行業(yè)的重要組成部分之一，銀行柜面業(yè)務(wù)在金融機(jī)構(gòu)中具有舉足輕重的地位。然而，在過去的一段時(shí)間里，我們銀行柜面業(yè)務(wù)出現(xiàn)了一些問題，這些問題給我們金融機(jī)構(gòu)的形象和客戶的體驗(yàn)造成了一定程度的負(fù)面影響。為了解決這些問題，我們進(jìn)行了深入的調(diào)研和分析，并制定了具體的整改方案。本報(bào)告將詳細(xì)述述我們的調(diào)研結(jié)果和整改方案，旨在實(shí)現(xiàn)銀行柜面業(yè)務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和提升。

二、調(diào)研結(jié)果

1. 業(yè)務(wù)流程不夠順暢

在對(duì)柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研期間，我們發(fā)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程不夠順暢的一個(gè)突出問題。目前，辦理業(yè)務(wù)的過程耗時(shí)較長(zhǎng)，客戶需要排隊(duì)等待較長(zhǎng)時(shí)間。這不僅影響了客戶的滿意度，也增加了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，容易導(dǎo)致客戶流失和員工流失。

2. 員工服務(wù)意識(shí)待提高

調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，部分柜員對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)有待提高。他們?nèi)狈δ托暮图?xì)致的態(tài)度，對(duì)客戶的問題沒有全面的回答，也沒有提供專業(yè)的建議。客戶因此感到被忽視和不滿。

3. 技術(shù)設(shè)備更新需加強(qiáng)

與其他金融機(jī)構(gòu)相比，我們銀行的柜臺(tái)上所使用的技術(shù)設(shè)備存在更新速度不夠快的問題。這使得一些業(yè)務(wù)無法快速處理，給客戶帶來了困擾。

三、整改方案

針對(duì)上述問題，我們制定了以下整改方案：

1. 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

針對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠順暢的問題，我們將采取一系列措施來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。首先，取消不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，簡(jiǎn)化手續(xù)辦理流程，提高業(yè)務(wù)處理效率。其次，引入先進(jìn)的排隊(duì)管理系統(tǒng)，利用科技手段來提高排隊(duì)的效果，并通過增加柜臺(tái)數(shù)目和調(diào)動(dòng)人員安排來減少客戶等待時(shí)間。

2. 培訓(xùn)員工服務(wù)技能

為了提高員工的服務(wù)意識(shí)，我們將組織定期的培訓(xùn)活動(dòng)，讓員工了解和掌握良好的服務(wù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容將包括如何與客戶進(jìn)行有效溝通、如何細(xì)致入微地解答客戶問題以及如何提供專業(yè)的建議等。我們還將通過內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制來鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)地提升服務(wù)意識(shí)和效率。

3. 更新技術(shù)設(shè)備

為了提高柜面業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量，我們計(jì)劃更新技術(shù)設(shè)備。采購(gòu)更先進(jìn)、高效的設(shè)備，如自助服務(wù)終端機(jī)和智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，以提升業(yè)務(wù)辦理速度和準(zhǔn)確性。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)維的管理和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

四、預(yù)期效果和評(píng)估

通過以上整改方案的實(shí)施，我們預(yù)期可以取得以下效果：

1. 提高客戶滿意度

通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提高員工服務(wù)意識(shí)，客戶的等待時(shí)間將大幅縮短，服務(wù)質(zhì)量和效率將得到提升?？蛻舻臐M意度將顯著提高，他們將更加愿意選擇我們的銀行。

2. 提升業(yè)務(wù)處理效率

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、更新技術(shù)設(shè)備等措施將大大提升我們的業(yè)務(wù)處理效率?？蛻艉蛦T工的等待時(shí)間將明顯減少，業(yè)務(wù)可以更快速地處理，提高了工作效率。

3. 增強(qiáng)銀行形象

通過改進(jìn)柜面業(yè)務(wù)，我們的銀行形象將得到明顯提升。客戶對(duì)我們的印象將更加正面，增加了客戶黏性，有利于我們銀行的長(zhǎng)期發(fā)展。

五、結(jié)語

本報(bào)告詳細(xì)介紹了我們銀行柜面業(yè)務(wù)的調(diào)研結(jié)果和整改方案。我們將采取相應(yīng)措施優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、培訓(xùn)員工服務(wù)技能，以及更新技術(shù)設(shè)備。我們期待以上整改方案的實(shí)施將會(huì)取得良好效果，提升我們銀行柜面業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率。

銀行整改報(bào)告 篇5

根據(jù)總行《關(guān)于開展20xx年統(tǒng)計(jì)工作整改整改的通知》（xxxx號(hào)）及20xx年《關(guān)于開展統(tǒng)計(jì)執(zhí)法大檢查的通知》（xxx號(hào)）的要求，充分結(jié)合我行的具體實(shí)際情況，我行立即組織相關(guān)人員對(duì)人行和各上級(jí)行文件進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。按照文件要求對(duì)本行的統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行了重點(diǎn)整改，現(xiàn)將整改情況上報(bào)如下：

一、根據(jù)總行提出的檢查重點(diǎn)，我們對(duì)20xx年至20xx年一季度有關(guān)統(tǒng)計(jì)制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行了整改

1、結(jié)合本次檢查方案進(jìn)行整改，對(duì)于重點(diǎn)整改的銀行承兌匯票、涉農(nóng)貸款、房地產(chǎn)開發(fā)貸款和委托貸款應(yīng)與我行ABIS系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)群（C3系統(tǒng)）和業(yè)務(wù)臺(tái)賬進(jìn)行一致性核查。每次報(bào)表數(shù)據(jù)一致無誤。

2、房地產(chǎn)開發(fā)貸款，對(duì)人民幣經(jīng)營(yíng)明細(xì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)月報(bào)表（GE0907表）的房地產(chǎn)開發(fā)貸款指標(biāo)進(jìn)行整改，我行未有房地產(chǎn)開發(fā)貸款，只有購(gòu)房貸款，所以不存在上報(bào)有誤的問題。

3、涉農(nóng)貸款，涉農(nóng)各項(xiàng)貸款統(tǒng)計(jì)表（GE0916表）是根據(jù)C3系統(tǒng)操作人員提取出的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并與ABIS相關(guān)數(shù)據(jù)核對(duì)后上報(bào)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

二、統(tǒng)計(jì)工作管理情況

我行統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)在財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)部，統(tǒng)計(jì)崗位也設(shè)在財(cái)會(huì)部，配備一名統(tǒng)計(jì)人員，對(duì)本崗位統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)比較熟練，并在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)管理制度及崗位責(zé)任制度，加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)制度的學(xué)習(xí)，熟練掌握統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、填報(bào)途經(jīng)等情況的變化，熟知各類系統(tǒng)對(duì)報(bào)表的影響，加強(qiáng)數(shù)據(jù)審核。

三、下一步工作要求

通過這次整改，使各級(jí)管理人員加強(qiáng)了對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的重視，努力提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，對(duì)統(tǒng)計(jì)工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)整改，在今后的工作中認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)管理工作，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

分行

20xx年x月x日

銀行整改報(bào)告(精選六篇)

宜未雨綢而繆，毋臨竭而掘井。當(dāng)一次工作學(xué)習(xí)即將開始時(shí)，我們通常會(huì)提前查閱一些資料。資料一般指生產(chǎn)、生活中閱讀，學(xué)習(xí)，參考必需的東西。參考資料可以促進(jìn)我們的學(xué)習(xí)工作效率的提升。所以，關(guān)于幼師資料你究竟了解多少呢？經(jīng)過搜索和整理，小編為大家呈上銀行整改報(bào)告(精選六篇)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行整改報(bào)告 篇1

為著力整治火災(zāi)隱患，推進(jìn)人員密集場(chǎng)所消防安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，在去年集中開展火災(zāi)隱患普查整治工作的基礎(chǔ)上，今年4月至8月，全市進(jìn)一步深入開展了火災(zāi)隱患排查整治專項(xiàng)行動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)行動(dòng))。

各市(縣)、區(qū)人民政府安委會(huì)：

為著力整治火災(zāi)隱患，推進(jìn)人員密集場(chǎng)所消防安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，在去年集中開展火災(zāi)隱患普查整治工作的基礎(chǔ)上，今年4月至8月，全市進(jìn)一步深入開展了火災(zāi)隱患排查整治專項(xiàng)行動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)行動(dòng))。各市(縣)、區(qū)經(jīng)過動(dòng)員部署、排查自改、核查督改、整治驗(yàn)收四個(gè)步驟，按照“四個(gè)見底、四個(gè)到位”的總要求，排查單位6434家。專項(xiàng)行動(dòng)中共發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患2427余處，下發(fā)法律文書1975份，督促整改2263余處。同時(shí)各地深入推進(jìn)消防安全標(biāo)準(zhǔn)化管理和《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》的落實(shí)，消防安全重點(diǎn)單位消防安全管理水準(zhǔn)有一定提高，專項(xiàng)行動(dòng)取得了明顯成效。9月1

……(新文秘網(wǎng)省略705字，正式會(huì)員可完整閱讀)……

到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村進(jìn)行廣泛宣傳和普及消防知識(shí)，為推動(dòng)排查工作的順利開展，奠定了良好的基礎(chǔ)。

(二)嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真開展排查整治。各部門按照分工，掌握行業(yè)排查重點(diǎn)和要點(diǎn)，分別制作統(tǒng)計(jì)、登記表格，對(duì)本行業(yè)各單位火災(zāi)隱患逐一梳理排查，并認(rèn)真登記。新區(qū)、濱湖、南長(zhǎng)等地在下發(fā)排查整治方案同時(shí)，一并下發(fā)專項(xiàng)行動(dòng)各類統(tǒng)計(jì)、登記表、匯總表，隨時(shí)掌握專項(xiàng)行動(dòng)開展情況。公安消防部門對(duì)各部門上報(bào)的情況逐個(gè)核查，對(duì)存在的火災(zāi)隱患及時(shí)下發(fā)法律文書，督促單位整改?；顒?dòng)期間，全市公安部門共查處辦理消防行政案件1691起，責(zé)令“三停”703起，罰款665萬余元。

(三)加強(qiáng)跟蹤督辦，堅(jiān)決消除重大火災(zāi)隱患。在這次火災(zāi)隱患排查整治過程中，全市共排查存在重大火災(zāi)隱患單位49家，均由政府實(shí)施掛牌督辦，其中省、市級(jí)掛牌督辦12家，各市(縣)、區(qū)掛牌督辦37家。在督辦過程中，各地政府和有關(guān)部門高度重視，制訂詳細(xì)周密地整改方案，多次召開協(xié)調(diào)會(huì)議，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，研究和推動(dòng)重大火災(zāi)隱患整治工作順利開展。5個(gè)地區(qū)對(duì)政府掛牌督辦的重大火災(zāi)隱患，在規(guī)定期限內(nèi)全部整改到位。截至目前，全市49家政府掛牌督辦重大火災(zāi)隱患已整改41家，整改率達(dá)到84%，共計(jì)投入整改資金570余萬元，其余8家也在進(jìn)一步跟蹤督辦當(dāng)中。

(四)嚴(yán)厲打擊假冒偽劣消防產(chǎn)品。各地公安消防部門積極聯(lián)系當(dāng)?shù)毓?、工商、質(zhì)監(jiān)等部門，嚴(yán)格依照《消防產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)檢查判定規(guī)則》要求，對(duì)銷售和使用領(lǐng)域的消防產(chǎn)品實(shí)施市場(chǎng)準(zhǔn)入檢查、產(chǎn)品一致性檢查和現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品性能檢查等現(xiàn)場(chǎng)檢查。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)存在違法生產(chǎn)、銷售和使用假冒偽劣消防產(chǎn)品的單位和個(gè)人，依法嚴(yán)厲打擊，從重進(jìn)行處罰，共計(jì)查處辦理消防產(chǎn)品行政案件10起，對(duì)8家生產(chǎn)、銷售和使用假冒偽劣產(chǎn)品的單位和個(gè)人進(jìn)行了處罰，罰款15萬余元，查處假冒偽劣消防產(chǎn)品500余批次，價(jià)值25萬元，沒收違法所得3.5萬元。

三、加強(qiáng)示范典型培育，深入推進(jìn)消防安全標(biāo)準(zhǔn)化管理

結(jié)合這次火災(zāi)隱患排查整治，各地廣泛宣傳、引導(dǎo)單位貫徹公安部《人員密集場(chǎng)所消防安全管理》和商場(chǎng)市場(chǎng)、賓館飯店、醫(yī)院、學(xué)校四個(gè)行業(yè)消防安全管理地方標(biāo)準(zhǔn)，通過培育示范典型，召開推進(jìn)會(huì)等形式，督促、指導(dǎo)消防安全重點(diǎn)單位建立消防安全組織，落實(shí)和完善消防工作責(zé)任制及各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化員工消防安全培訓(xùn)，規(guī)范日常消防安全管理。通過深入開展貫標(biāo)工作，提高了單位消防安全管理水準(zhǔn)，提升消防工作社會(huì)化水平。

銀行整改報(bào)告 篇2

根據(jù)xx銀行發(fā)布的《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知》的精神，我行經(jīng)過研究，采取了一系列的措施，取得了一定的成效，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、針對(duì)排隊(duì)的問題，我行主要做了如下工作：

1、因?yàn)槲倚惺巧鐣?huì)養(yǎng)老金的集中辦理行，而每月的15日是社保將退休金轉(zhuǎn)入退休人員銀行賬戶的日子，所以每逢每月的15-17日，退休老人都會(huì)按時(shí)到我行取款，致使這幾天排隊(duì)的老人比較多。針對(duì)此種情況，我行已張貼公告，同時(shí)要求柜員在老人家支取養(yǎng)老金的時(shí)候向老人家做好解釋，說明養(yǎng)老金在老人家的賬戶里隨時(shí)可到銀行領(lǐng)，不是非得在這幾天才可以拿，但是收效甚微。

2、要求每家支行設(shè)臵大堂經(jīng)理，做好客戶的分流。

3、對(duì)外開設(shè)機(jī)動(dòng)的業(yè)務(wù)辦理窗口，在客戶人流偏多的時(shí)候開放，在客戶人流正常的情況下關(guān)閉。

4、擬在今年內(nèi)增加投放自助柜員機(jī)40臺(tái)。

二、由于個(gè)人信用存在比較大的風(fēng)險(xiǎn)，我行對(duì)個(gè)人開辦支票業(yè)務(wù)設(shè)有一定的限制。

1、要求開辦人在我行有一定的存款。

2、如客戶非東莞本地人，要求有本地人提供擔(dān)保。

三、在目前情況下，東莞的企業(yè)、個(gè)人仍有大量空頭支票，而本票相對(duì)而言還缺少了銀行監(jiān)管，如果推出必然會(huì)引發(fā)更大的風(fēng)險(xiǎn)。因此我行認(rèn)為暫不宜推廣本票業(yè)務(wù)。

四、我行對(duì)個(gè)人匯兌業(yè)務(wù)的'收費(fèi)執(zhí)行人民銀行制定的銀行結(jié)算手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、廣東金融結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)貸記業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)表。

五、我行已落實(shí)了提高自動(dòng)柜員機(jī)取款交易上限至每卡每日累計(jì)2萬元，效果良好。

六、我行在進(jìn)行支付結(jié)算業(yè)務(wù)管理時(shí)，遇到了如下困難：

1、在推廣影像支票業(yè)務(wù)時(shí)，客戶開出的影像支票被南海農(nóng)行拒絕受理，引起了客戶對(duì)我行的不滿。

2、現(xiàn)行一些單位委托了某個(gè)銀行代收費(fèi)，但該銀行在沒有與相關(guān)繳款人及其開戶銀行簽訂協(xié)議的前提下直接向有關(guān)付款銀行寄出了委托收款單據(jù)。此類做法在目前的情況下，不知是否可行。

3、由于現(xiàn)在銀行出售的支票要求必須加蓋機(jī)構(gòu)代碼，而加蓋機(jī)構(gòu)代碼的支票可以在全國(guó)流通，那電匯現(xiàn)在還有沒有存在的必要。

4、現(xiàn)行社會(huì)上經(jīng)常有人投訴銀行ATM吐假鈔，而且往往在一兩天甚至更久之后才到銀行吵鬧。而目前銀行在ATM裝鈔時(shí)是要經(jīng)過兩人的復(fù)核才可完成，一般存在假鈔的可能性很少，但投訴的客戶一般都說有很多張，此類情況應(yīng)如何處理才比較妥當(dāng)。

七、建議由人行牽頭，挑選在此方面做得好的銀行作為典范，組織各商業(yè)銀行一起參觀學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，更好地服務(wù)東莞經(jīng)濟(jì)。

銀行整改報(bào)告 篇3

20xx年3月14日至20xx年3月23日，XX聯(lián)社銀行卡風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)我支行營(yíng)業(yè)部20xx年度銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面風(fēng)險(xiǎn)排查，總行也于近日下發(fā)了《關(guān)于對(duì)商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查中存在問題進(jìn)行整改的通知》(農(nóng)商行發(fā)130號(hào))，接到通知后，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視檢查結(jié)果并提出了整改意見，同時(shí)要求營(yíng)業(yè)咳嗽蔽癖厝險(xiǎn)娑哉占觳櫓寫嬖諼侍?，及时p謎墓ぷ骱駝報(bào)告?，F(xiàn)將我部有關(guān)整改措施匯報(bào)如下：

1)我部在領(lǐng)取珠江平安卡重空時(shí)，設(shè)立了出入庫(kù)登記簿，并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認(rèn)。

2)我部對(duì)申領(lǐng)到的珠江平安卡空白卡做到及時(shí)登記，并將當(dāng)天重空出入庫(kù)電腦打印流水裝訂保管。

3)我部對(duì)新開卡的客戶均在新系統(tǒng)開戶驗(yàn)證模塊進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)核查確認(rèn)，同時(shí)在身份證復(fù)印件A4紙空白處加蓋“與聯(lián)網(wǎng)核查一致戳記”。

4)我部近日已對(duì)20xx年珠江平安卡開戶資料以一個(gè)月或一季度為單位進(jìn)行了裝訂保管，下來將對(duì)20xx年以來沒有裝訂成冊(cè)保管的珠江平安卡開戶資料進(jìn)行完善。

5)我部對(duì)新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務(wù)，將按有關(guān)規(guī)定與委托單位簽訂相關(guān)批量開卡業(yè)務(wù)協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財(cái)務(wù)人員到我網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)批量新卡。

6)我部下來將繼續(xù)做好自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，設(shè)立“自助設(shè)備巡查專用卡”，堅(jiān)持每天早、中、晚各巡查和取款測(cè)試一次，確保我支行自助設(shè)備正常供客戶使用。

7)我部將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行ATM清加鈔過程雙人操作的規(guī)定，同時(shí)做好清加鈔后的取款測(cè)試工作。

8)我部對(duì)ATM長(zhǎng)短款這一工作，始終做好流水勾對(duì)與確認(rèn)且通過監(jiān)控進(jìn)一步核實(shí)，及時(shí)聯(lián)系客戶，并做好清算工作。

9)我部對(duì)ATM吞沒的銀行卡，做到及時(shí)取出并登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認(rèn)真做好吞沒卡的處理和交接工作。

10)我部已于20xx年3月11日將20xx年吞沒卡和作廢卡上繳總行個(gè)人銀行部集中銷毀，下來將繼續(xù)做好按季上繳工作。

11)我部自銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查后，《作廢卡登記簿》已按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記，下來將繼續(xù)做好對(duì)作廢卡的管理和上繳工作。

通過此次檢查與整改，我部從中發(fā)現(xiàn)了不少問題，今后，我部將繼續(xù)努力做好如下工作：

1、提高全員認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)控管理。一是要提高內(nèi)控管理對(duì)防范金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險(xiǎn);二是要提高對(duì)存在問題的整改認(rèn)識(shí)，在整改中規(guī)范操作;三是要提高對(duì)制度執(zhí)行的認(rèn)識(shí)，在制度執(zhí)行中制約自我。

2、嚴(yán)抓制度、責(zé)任落實(shí)到位，堵塞管理漏洞。只有制度和責(zé)任落實(shí)到位，風(fēng)險(xiǎn)才有可能避免和消除。

3、嚴(yán)把客戶身份識(shí)別制度關(guān)，規(guī)范銀行卡發(fā)卡行為。認(rèn)真做好審查客戶資料的真實(shí)性與有效性，杜絕情面或走過場(chǎng)情況。

4、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，及時(shí)做好測(cè)試和巡查工作，確保自助設(shè)備正常運(yùn)作。

5、加強(qiáng)對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳與培訓(xùn)，防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 今后，我支行將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，加大銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)的宣傳與培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，不斷提高我支行員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強(qiáng)員工的規(guī)范操作意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)ATM的日常管理與維護(hù)，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我支行整體內(nèi)控水平，努力將銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低，確保我支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)健發(fā)展。

銀行整改報(bào)告 篇4

首先，非常歡迎分行書記、總經(jīng)理在百忙之中前來參加我行的民主生活會(huì)。這次民主生活會(huì)，是對(duì)我們工作的一次自我檢驗(yàn)，也是給我們部門成員之間搭建的一個(gè)思想交流的平臺(tái)，從而有利于我們總結(jié)、發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，以便于我們?cè)诮窈蠊ぷ魅〉酶蟮某煽?jī)，可以說非常必要，非常及時(shí)。下面,就我個(gè)人在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面存在的不足和差距，聯(lián)系自己的實(shí)際工作，談?wù)勛约撼霈F(xiàn)問題的根源和將要采取的整改措施。不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

一、存在的不足

雖然自己在工作中也取得了一定的成績(jī)，但離分行的要求還有一定差距，還存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在:

1、新業(yè)務(wù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。平時(shí)未能較好處理學(xué)與干的關(guān)系，由于審計(jì)組人員配備不足，本人除了負(fù)責(zé)審計(jì)組日常管理工作外，還要承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)檢查任務(wù)，有時(shí)感覺事務(wù)繁雜，難以抽出充足的時(shí)間來進(jìn)行全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。對(duì)我行開辦的各種新業(yè)務(wù)以及最新理論和知識(shí)了解不透、學(xué)習(xí)不精、掌握不深，不能游刃有余運(yùn)用到實(shí)際工作中來。

2、全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)做事情、干工作只從自身業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對(duì)上級(jí)作出的一些關(guān)系全行發(fā)展的重大決策理解不透，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)要求完成了要做的工作，心理上還是有一些其他的想法。

3、創(chuàng)新意識(shí)不足，有自我滿足情緒。有時(shí)想著自己參加工作近三十年，拼也拼過，干也干過，一度放松了對(duì)自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干的朝氣，工作上放不開手腳。對(duì)本部門成員的分工不夠細(xì)致、工作要求不夠嚴(yán)格，表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時(shí)有散漫、松懈現(xiàn)象;工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格，不能從盡善盡美、時(shí)時(shí)處處爭(zhēng)一流的標(biāo)準(zhǔn)上去把握。

4、查錯(cuò)糾弊，督促整改力度不夠。目前郵儲(chǔ)銀行審計(jì)立項(xiàng)定位是以轄屬各網(wǎng)點(diǎn)、重控崗位具體業(yè)務(wù)的檢查為主。審計(jì)組在按規(guī)定頻次完成檢查后，作為審計(jì)組負(fù)責(zé)人，往往對(duì)存在問題單位的后續(xù)整改落實(shí)情況督促不夠，督促整改的方式也顯簡(jiǎn)單。特別是銀行成立以來，由于管理體制的改變，二類、代理網(wǎng)點(diǎn)類似現(xiàn)象就更加突出。

二、改進(jìn)的措施

1、用科學(xué)的方法學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)。作為審計(jì)組負(fù)責(zé)人，不但自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，還要帶動(dòng)部門其他成員學(xué)習(xí)。首先是學(xué)理論，抓住實(shí)質(zhì)，在提高理論素養(yǎng)上下工夫，加深對(duì)建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義及社會(huì)主義“榮辱觀”的理解;其次是學(xué)業(yè)務(wù)，在專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)代化管理知識(shí)方面下工夫;解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，使自己能夠適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，特別是自成立銀行以來，郵儲(chǔ)銀行各種新政策、新知識(shí)、新理論、新業(yè)務(wù)日新月異，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)改革的形勢(shì)發(fā)展和要求，才能適應(yīng)我行各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的要求。

2、學(xué)會(huì)和增強(qiáng)駕馭全局的思想和能力。我認(rèn)為，作為支行審計(jì)組負(fù)責(zé)人也要樹立全局思想，也要鍛煉?cǎi){馭全局的能力。這是自己從平時(shí)的工作中的深刻體會(huì)。因?yàn)閷徲?jì)組肩負(fù)作長(zhǎng)壽郵政金融風(fēng)險(xiǎn)防控的重大職責(zé)。做為支行審計(jì)組的負(fù)責(zé)人在思想上也要“站得高”。也就是說要善于從宏觀上把握整體工作思路，布置任何一項(xiàng)工作都要與總行、分行的思想保持一致，同時(shí)要結(jié)合本職工作的實(shí)際，引導(dǎo)本部門員工轉(zhuǎn)變觀念，樹立全行一盤棋的思想。這樣才能避免憑個(gè)人喜好出發(fā)，導(dǎo)致顧此失彼的偏差局面,才能保證維護(hù)全行的整體利益。

3、嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮表率作用。始終保持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的精神狀態(tài)，自重、自省、自警、自勵(lì)，在日常工作學(xué)習(xí)生活中注重發(fā)揮模范帶頭作用;正確對(duì)待個(gè)人得失，不計(jì)名利，不事張揚(yáng)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，做好各項(xiàng)工作;積極引導(dǎo)部門成員提高認(rèn)識(shí)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從一切能夠做的事情做起，切實(shí)把自己本職工作做好。

4、就審計(jì)檢查工作的性質(zhì)來看，由于牽扯到上上下下、里里外外、方方面面、錯(cuò)縱復(fù)雜的關(guān)系，因而深感責(zé)任重大，必須忘我工作。必須從嚴(yán)從難對(duì)轄屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行常規(guī)審計(jì)檢查。在檢查中，發(fā)現(xiàn)問題不輕易下結(jié)論，要結(jié)合工作實(shí)際，多調(diào)查、多了解，確保吃透問題，定性確切，并通過嚴(yán)格檢查，力求將各類隱患消除在萌芽狀態(tài)。針對(duì)一些突出問題，現(xiàn)場(chǎng)督促整改，如果通過督促整改，處理有一定困難的，及時(shí)歸類上報(bào)，并加強(qiáng)與郵政相關(guān)部門的溝通，爭(zhēng)取取得郵政方面對(duì)整改落實(shí)工作的的支持。使長(zhǎng)壽郵政金融規(guī)范化經(jīng)營(yíng)取得實(shí)效。要按照分行審計(jì)部的要求，和支行審計(jì)組成員一起逐步實(shí)現(xiàn)由檢查員向檢查員、宣傳員、輔導(dǎo)員、咨詢員、信息員轉(zhuǎn)變。提升我行審計(jì)隊(duì)伍案件防控能力，切實(shí)發(fā)揮“第三道防線”的作用，確保我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

當(dāng)然，在我身上存在的問題不僅僅是自己總結(jié)的這幾方面，還有許多沒有察覺的缺點(diǎn)，需要在與同志們的進(jìn)一步交流中發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)，需要在坐的領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予中懇的批評(píng)。總之，今后，我愿和大家一起在開拓中前進(jìn)，在前進(jìn)中開拓，保持積極進(jìn)取的良好精神狀態(tài);和大家一起團(tuán)結(jié)奮斗、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，努力開創(chuàng)我行工作的新局面，使自己在今后的工作中進(jìn)一步走向成熟!謝謝大家。

銀行整改報(bào)告 篇5

為貫徹國(guó)家關(guān)于“3.15”保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)相關(guān)要求，我公司認(rèn)真組織相關(guān)宣傳活動(dòng)。金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，也是金融行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，對(duì)提升金融消費(fèi)者信心，維護(hù)金融安全與穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)公平正義和社會(huì)和諧具有積極的意義。我司在3.15期間，積極開展了形式多樣、豐富多彩的誠(chéng)信服務(wù)和保險(xiǎn)知識(shí)普及宣傳活動(dòng)。

1、成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為重點(diǎn)工作,確保工作抓出實(shí)效。在維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)逐步推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。

2、在職場(chǎng)擺放意見簿、設(shè)置投訴專區(qū)、擺放投訴電話，提供保險(xiǎn)知識(shí)宣傳資料。消費(fèi)者可以通過以上方式，將自己在金融領(lǐng)域遇到的行為和現(xiàn)象，提出自己的疑惑。通過系列活動(dòng)，提高公眾對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，有效提升公司良好社會(huì)形象。

3、在公司內(nèi)部微信群發(fā)布”3.15”宣傳資料。向公司員工全面普及新的金融知識(shí)，讓員工能夠快速熟悉掌握新的金融產(chǎn)品。

4、在公司職場(chǎng)懸掛“維護(hù)金融秩序，遏制洗錢犯罪”宣傳橫幅。并于職場(chǎng)一樓處向路人派發(fā)3.15”宣傳資料，為大家排難解惑，加深大家對(duì)金融知識(shí)的認(rèn)識(shí)。

我司通過3.15系列宣傳活動(dòng)的開展，進(jìn)一步向廣大消費(fèi)者普及保險(xiǎn)常識(shí)，讓廣大消費(fèi)者體現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)，有效提高廣大消費(fèi)者保險(xiǎn)保障意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。