窗口服務(wù)心得體會(huì)

窗口服務(wù)心得體會(huì)(匯集七篇)。

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窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇1

自進(jìn)駐行政服務(wù)中心xx窗口工作以來(lái)，我始終堅(jiān)持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：

人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對(duì)來(lái)窗口的每一位客戶，都會(huì)用文明用語(yǔ)禮貌地打招呼，這種感覺(jué)不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重；

我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來(lái)窗口辦事的客戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無(wú)法及時(shí)辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時(shí)候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)，客戶就會(huì)理解了；

以完善細(xì)微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來(lái)電來(lái)人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈(zèng)送一份友情提醒，盡量提供一點(diǎn)便利；

行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。

窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇2

窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)請(qǐng)字，比如請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好;請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù);少說(shuō)不字，比如你說(shuō)得不對(duì)，今天不能辦了，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開(kāi)展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門(mén)辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。

還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境;服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!

窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇3

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間一年一度的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，老師在講演中列舉了許多生動(dòng)實(shí)際的例子，特別是老師提出在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f(shuō)，服務(wù)與溝通是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。

作為一名藥劑科的成員，每天站在醫(yī)院藥局窗口，每天都要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說(shuō)話啰嗦，有時(shí)會(huì)聽(tīng)不進(jìn)解釋，還耍脾氣。這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿藥，早點(diǎn)看好病。這就需要我們具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對(duì)患者的咨詢與提問(wèn)，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者的用藥注意事項(xiàng)，及時(shí)告訴患者醫(yī)生開(kāi)據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說(shuō)一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。

藥局是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來(lái)院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，藥局窗口代表的不僅是個(gè)人，更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了我們要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，解說(shuō)清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)科室和各診室醫(yī)生及時(shí)溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門(mén)醫(yī)務(wù)人員打好前站。

穿上白大衣，我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們作為醫(yī)務(wù)工作者必須樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!YJs21.coM

窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇4

行政服務(wù)大廳深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)后，按照大廳對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的統(tǒng)一安排和部署，我們支部進(jìn)行了認(rèn)真的討論和學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀相關(guān)書(shū)籍，學(xué)習(xí)市領(lǐng)導(dǎo)、大廳領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)動(dòng)員講話，積極參加支部民主會(huì)議等方式，我對(duì)科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，下面，我向大家匯報(bào)自己在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的幾點(diǎn)：

一、進(jìn)一步提高對(duì)開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動(dòng)的認(rèn)識(shí)

科學(xué)發(fā)展觀作為中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系的重要組成部分，是對(duì)黨的三代中央領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)于發(fā)展的重要思想的繼承和發(fā)展，是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想既一脈相承又與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)理論，是指導(dǎo)推進(jìn)新的時(shí)期黨的建設(shè)新的偉大工程的重大的戰(zhàn)略思想。....

在全黨深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，是黨的十七大作出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略部署，是全黨當(dāng)前的一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)。

自己作為一名黨員，又是一名在行政服務(wù)大廳窗口工作的人員，處處代表著政府的形象，一定要深刻理解發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵，系統(tǒng)把握其精神實(shí)質(zhì)，在學(xué)深悟透、融會(huì)貫通中牢固樹(shù)立全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展、以人為本和諧發(fā)展的新理念;一定要密切結(jié)合自身實(shí)際情況認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的責(zé)任感、緊迫感和使命感，強(qiáng)化效能觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，努力在解放思想上有新突破、在轉(zhuǎn)變職能上有新舉措、在服務(wù)水平上有新提升、在工作效率上有新提高。

二、全面提高自身素質(zhì)，綜合提升服務(wù)水平，把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處

學(xué)習(xí)是實(shí)踐的前提，實(shí)踐是學(xué)習(xí)的目的，行動(dòng)到位才是活動(dòng)取得實(shí)效的關(guān)鍵。按照大廳確定的“科學(xué)發(fā)展、富民強(qiáng)市”的活動(dòng)主題和“便民、高效、創(chuàng)新、一流，助推大臨沂、新臨沂建設(shè)”實(shí)踐載體要求，下一步要把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與當(dāng)前自己從事的大廳窗口工作結(jié)合起來(lái)，把“一切為了群眾，一切方便群眾”作為推進(jìn)工作的基本原則，把群眾的滿意作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，全面提升自身素質(zhì)，綜合提高服務(wù)水平，努力做到以下四個(gè)方面：

一是辦件要提速縮時(shí)，進(jìn)一步提高行政效能。科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，為群眾搞好服務(wù)是我們行政服務(wù)大廳工作的重點(diǎn)。搞好服務(wù)的關(guān)鍵在于效率，因此，提高辦事效率問(wèn)題應(yīng)該是我們工作的第一要?jiǎng)?wù)。通過(guò)前一階段的學(xué)習(xí)，認(rèn)為自己應(yīng)該加強(qiáng)一些方面的工作：一方面注意與有工作聯(lián)系的窗口同事加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，將一些工作主動(dòng)提到前面來(lái)辦，杜絕因內(nèi)部配合等問(wèn)題耽誤辦事群眾的業(yè)務(wù)審批。另一方面按照“人民群眾得實(shí)惠”的目標(biāo)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)前來(lái)辦事的服務(wù)對(duì)象熱情接待，解釋清楚，積極幫助他們把事情辦好，申請(qǐng)代辦服務(wù)的就嚴(yán)格按照大廳代辦要求，堅(jiān)決達(dá)到“材料交到窗口，一切由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);對(duì)于申辦材料不全，需要補(bǔ)正的堅(jiān)持做到一次性告知;對(duì)于屬于法律和政策規(guī)定，不能辦理的事項(xiàng)，耐心細(xì)致的做好解釋工作。

二是要提高學(xué)習(xí)能力，努力增強(qiáng)自身素質(zhì)。學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，沒(méi)有好的業(yè)務(wù)知識(shí)就不會(huì)有好的服務(wù)。平時(shí)要注重借助文件、書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》、《建筑法》、《城市綠化條例》等法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)，在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。不管學(xué)什么，都要與推動(dòng)本職窗口工作結(jié)合起來(lái)，在實(shí)踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實(shí)，工作成績(jī)不明顯的問(wèn)題。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，要通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識(shí)層次，不斷更新自己的知識(shí)體系，爭(zhēng)取自己成為所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的行家里手，能夠及時(shí)準(zhǔn)確為前來(lái)窗口的群眾解惑答疑、辦好事情。

三是要轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新開(kāi)展窗口服務(wù)工作。隨著我市對(duì)外開(kāi)放的不斷發(fā)展和深入，大廳窗口工作面臨的新情況、新問(wèn)題將會(huì)越來(lái)越多，工作任務(wù)也將會(huì)越來(lái)越繁重。要使窗口工作再上新臺(tái)階，就要求我們必須提高創(chuàng)新能力。應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想觀念，對(duì)一些聯(lián)辦件、市里的重點(diǎn)項(xiàng)目和重大的招商引資項(xiàng)目按照“綠色通道”要求，主動(dòng)介入，提前介入，急事急辦，特事特辦，爭(zhēng)取所有辦件都快辦，能夠當(dāng)即辦結(jié)的就不要讓申辦人多等一分鐘，能當(dāng)天辦結(jié)的就不要等到第二天辦。申請(qǐng)代辦項(xiàng)目的就按照大廳已經(jīng)實(shí)施的代辦服務(wù)詳細(xì)要求，全程服務(wù)，跟蹤服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，同時(shí)考慮預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等措施，給申辦人提供最大的便捷和最好的服務(wù)。

四要提高自律能力，樹(shù)立大廳窗口工作人員的良好形象。行政服務(wù)大廳作為政府窗口，“人人都是環(huán)境、事事關(guān)系發(fā)展”，一點(diǎn)都不夸張。我們的一言一行，不僅代表著個(gè)人，而且代表著大廳的形象。這就要求我們要牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、權(quán)力觀、利益觀，嚴(yán)格遵守大廳的規(guī)章制度，按時(shí)作息。嚴(yán)格按照《窗口人員考核辦法》、《窗口人員行為規(guī)范》等要求，平時(shí)著裝注意整潔大方，言談舉止文明得體。上班準(zhǔn)時(shí)簽到、簽退，避免遲到、早退、空崗等不遵守紀(jì)律現(xiàn)象發(fā)生，真正成為科學(xué)發(fā)展觀的模范執(zhí)行者，群眾利益的忠實(shí)維護(hù)者。

窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇5

我作為市消防支隊(duì)一名窗口工作人員，每天都要面對(duì)各種各樣的項(xiàng)目報(bào)建、咨詢等問(wèn)題，下面就如何做好大廳窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)：

一、要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”;“請(qǐng)稍等”;少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要與各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人更要有平穩(wěn)的心態(tài)。保持平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行平等的心靈溝通，讓他們感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為服務(wù)對(duì)象出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時(shí)更有利于自己工作的開(kāi)展。

二、要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門(mén)辦理業(yè)務(wù)要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概地了解相關(guān)其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中要多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。

三、要講究語(yǔ)言技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性和辦事人員講清報(bào)建流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待個(gè)別情緒比較激動(dòng)的人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把服務(wù)對(duì)象的事辦好。

四、要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。窗口代表本單位面向服務(wù)對(duì)象服務(wù)，窗口的一言一行都代表著單位。作為窗口負(fù)責(zé)人，應(yīng)盡力盡責(zé)督促工作人員遵守服務(wù)大廳各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)紀(jì)律管理，提升辦事效率，爭(zhēng)取獲得群眾的好評(píng)。

服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，而藝無(wú)止境;服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，而學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去。

窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇6

近日，八十天的基礎(chǔ)輪訓(xùn)結(jié)業(yè)在即，學(xué)習(xí)不得甚解，功課受益不淺。夜里夢(mèng)回高考，驚聞取消數(shù)學(xué)考試，不禁淚流滿面、奔走呼告，夢(mèng)醒后仍久久不能平靜。想當(dāng)年，一個(gè)全市倒數(shù)的數(shù)學(xué)成績(jī)把我語(yǔ)文全市前十名、文綜前五十名的自信完爆得體無(wú)完膚，當(dāng)然其中還有英語(yǔ)的功勞。在大學(xué)里，凡聽(tīng)聞是數(shù)財(cái)系的學(xué)生我不免頓時(shí)心生敬意、不免多看幾眼。沒(méi)曾想，畢業(yè)之后有千萬(wàn)條路可走的我，卻走上了如隔千山的稅收工作崗位，真是造化弄人，所幸在機(jī)關(guān)行政工作，少有業(yè)務(wù)涉及，倒少了些尷尬。而把稅收業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)知識(shí)和高深的數(shù)學(xué)知識(shí)畫(huà)上等號(hào)，讓我對(duì)稅收產(chǎn)生了畏懼感。

一進(jìn)系統(tǒng)，單位領(lǐng)導(dǎo)、同事都多次勸告好好學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)，畢竟在業(yè)務(wù)部門(mén)稅收業(yè)務(wù)才是安身立命之本，多是聽(tīng)完之后茅塞頓開(kāi)，一打開(kāi)書(shū)本便望而卻步，蜻蜓點(diǎn)水，淺嘗輒止，未能堅(jiān)持。也倒不是沒(méi)有毅力，其實(shí)我很喜歡專注于一件事情，當(dāng)我看到一篇好文章會(huì)拍手叫絕，不斷咀嚼其中滋味；看到一張好照片也會(huì)不自覺(jué)的分析他的構(gòu)圖、光影、技法，體味其中的意蘊(yùn)表達(dá)；甚至于我會(huì)看一架戰(zhàn)斗機(jī)的結(jié)構(gòu)圖一看就是大半天，但就是天生對(duì)數(shù)字不敏感，到現(xiàn)在記得的電話長(zhǎng)號(hào)不超過(guò)四個(gè)，又因?qū)W習(xí)生涯受其苦之深而心生厭惡，故難以專心致志，不得要領(lǐng)，難以探其究竟，學(xué)有所得。

以上可算是懶學(xué)惰思的推脫之詞，確也是實(shí)誠(chéng)之言。其實(shí)，在地稅系統(tǒng)工作兩年，最怕別人問(wèn)我稅收業(yè)務(wù)，一般朋友咨詢些日常稅收知識(shí)尚可應(yīng)付，遇到稍復(fù)雜一點(diǎn)的具體問(wèn)題便只能代為轉(zhuǎn)告，確實(shí)羞愧難當(dāng)。也曾專門(mén)購(gòu)買(mǎi)一大堆稅收業(yè)務(wù)書(shū)籍，通讀下來(lái)似懂非懂，遇到具體問(wèn)題又只能翻書(shū)，加之沒(méi)有會(huì)計(jì)基礎(chǔ)，許多問(wèn)題一到操作環(huán)節(jié)便只能望洋興嘆。業(yè)務(wù)知識(shí)沒(méi)有基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)技能沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓我這個(gè)稅務(wù)工作者平添了幾分假大空的色彩。

記得今年秋天，在收獲的季節(jié)走向三月之地，準(zhǔn)備接受稅務(wù)系統(tǒng)最高學(xué)府揚(yáng)州稅院的洗禮，想著定要好好學(xué)習(xí)一番，一致都沒(méi)有仔細(xì)打量那暢想已久的如水江南。在小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的課堂上，老師如語(yǔ)氣詞一樣帶過(guò)的“借”“貸”便把我弄得云里霧里，一頭霧水。于是那次培訓(xùn)最大的收獲便成了獅子頭加揚(yáng)州炒飯，心中卻留下了一萬(wàn)個(gè)為什么。悻悻而歸的我決心要啃下這個(gè)骨頭，不做稅務(wù)局的花架子。

全員基礎(chǔ)輪訓(xùn)我是第三次參加了，第一次蔣老師打招呼說(shuō)小伙子很年輕，好好學(xué)習(xí)，我說(shuō)我是來(lái)照相的；第二次蔣老師說(shuō)你終于來(lái)培訓(xùn)了，我說(shuō)我照完相就走。對(duì)于一個(gè)專業(yè)差距和興趣愛(ài)好都如隔鴻溝的新人而言，我確信只有通過(guò)一次從基礎(chǔ)起步的系統(tǒng)學(xué)習(xí)才能打下基礎(chǔ)，不過(guò)因工作安排前兩次都錯(cuò)過(guò)了?？粗黄饏⒐耐露甲呱狭苏鞴軜I(yè)務(wù)崗位，有些已經(jīng)成為一線骨干甚至提干，不覺(jué)心中充滿遺憾。不過(guò)機(jī)會(huì)遲到但終歸沒(méi)有缺席。對(duì)于參加培訓(xùn)，我必須得感謝市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，在用人之際滿足了我的培訓(xùn)申請(qǐng)。在此，還特別需要感謝因?yàn)槲覅⒓优嘤?xùn)，在本來(lái)自身工作繁忙的情況下，為我分擔(dān)工作的外宣辦同事。

坦白地說(shuō)，通過(guò)八十天的學(xué)習(xí)，我并不能保證就學(xué)好了，甚至都學(xué)會(huì)了，但至少基本會(huì)計(jì)知識(shí)和基本稅收業(yè)務(wù)還是過(guò)得到關(guān)，最重要的是有了會(huì)計(jì)和稅收的概念和意識(shí)，有了這基礎(chǔ)，以后再學(xué)起來(lái)不再是無(wú)本之木。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道的卻越來(lái)越少了，因?yàn)椴恢赖母嗔?，學(xué)然后知不知也算是一種收獲吧。這八十天里需要感謝的人和事太多了，不在此一一道來(lái)，我會(huì)珍惜這份經(jīng)歷和感動(dòng)，也希望沒(méi)有讓大家失望。對(duì)于學(xué)習(xí)的心得體會(huì)我也不想拉一份流水賬單，畢竟八十天里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感悟頗豐，這里且就其中的有所觸動(dòng)的地方做一個(gè)掛一漏萬(wàn)的匯報(bào)吧。

雖然這是一次會(huì)計(jì)和稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但印象最深的卻是陳坤林局長(zhǎng)在開(kāi)班儀式上圍繞稅收、稅務(wù)管理以及怎樣做好一名稅務(wù)干部所作的專題講座。對(duì)于這樣一場(chǎng)培訓(xùn)，陳局長(zhǎng)的諄諄教誨充分體現(xiàn)了市局黨組對(duì)學(xué)員的高度重視、熱情關(guān)懷、嚴(yán)格要求和殷切希望，令人倍感親切，倍感溫暖。更重要的是陳局長(zhǎng)的講話立意高遠(yuǎn)、飽含深情、啟迪思考、催人奮進(jìn)，加深了我對(duì)對(duì)稅收起源、特征、本質(zhì)、文明演進(jìn)與發(fā)展的認(rèn)識(shí)，提高了我對(duì)當(dāng)前地稅工作趨勢(shì)和要求的理解，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，特別是陳局長(zhǎng)結(jié)合自己的人生體驗(yàn)和學(xué)員們推心置腹地分享做事、做人的道理讓大家深受啟發(fā)，引起強(qiáng)烈共鳴和深入思考。對(duì)于我們這樣參加地稅工作不久，正處于從學(xué)校到地稅工作崗位角色轉(zhuǎn)變的時(shí)刻，這確實(shí)是一場(chǎng)饕餮大餐，回味無(wú)窮。

市局黨組成員、總會(huì)計(jì)師李忠強(qiáng)題為《深化稅收征管改革的現(xiàn)實(shí)選擇與前瞻》的專題講座同樣讓我頗受啟發(fā)。他回顧了建國(guó)以來(lái)我國(guó)稅收征管改革的歷程，闡述了當(dāng)前稅收征管面臨的新要求、新挑戰(zhàn)、新影響、新期待，結(jié)合達(dá)州地稅稅收征管實(shí)際情況分析了當(dāng)前征管模式存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，并結(jié)合國(guó)內(nèi)外征管改革的先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)，探索和實(shí)踐，提出要了當(dāng)前稅收征管改革的總體思路、基本目標(biāo)、具體步驟以及改革內(nèi)容，并就改革的重點(diǎn)即風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、組織機(jī)構(gòu)、信息支撐、人員配置等方面做了詳細(xì)講解，講座邏輯嚴(yán)密，層次清晰，旁征博引，極具說(shuō)服力。當(dāng)前，全市地稅系統(tǒng)正如火如荼地開(kāi)展征管改革，明年將全面鋪開(kāi)，之前雖有參加相關(guān)會(huì)議，但始終未能明晰，不得甚解。這次講座讓我對(duì)當(dāng)前征管改革工作和整個(gè)征管工作發(fā)展有了更加明晰的認(rèn)識(shí)和理解。

培訓(xùn)還邀請(qǐng)了我市知名律師、四川天仁和律師事務(wù)所主任邱波邱波律師舉辦了一場(chǎng)“預(yù)防職務(wù)犯罪”專題法律講座，就職務(wù)犯罪中與稅收工作關(guān)聯(lián)的“敗壞罪、納賄罪、挪用公款罪”等三大犯罪的主體、客體及犯罪數(shù)額的量刑情況結(jié)合具體事例進(jìn)行了詳細(xì)介紹。就新形勢(shì)下地稅系統(tǒng)如何預(yù)防和減少職務(wù)犯罪以及可能誘發(fā)職務(wù)犯罪的因素、容易發(fā)生職務(wù)犯罪的環(huán)節(jié)和近幾年全國(guó)職務(wù)犯罪的發(fā)生情況等進(jìn)行了深刻的分析，并結(jié)合身邊發(fā)生的案例，進(jìn)行了深入淺出、耐心細(xì)致地講解。使我受到了一次很好的法律教育，提升了法律意識(shí)，對(duì)我這樣的涉世未深的年輕地稅干部可以說(shuō)是一次極好的廉政冼禮。

喜歡寫(xiě)詩(shī)的人都知道一句話叫“功夫在詩(shī)外”，這并不是一個(gè)貶義詞。我想用這句話來(lái)解釋為什么到現(xiàn)在才開(kāi)始講本次培訓(xùn)的主題：會(huì)計(jì)培訓(xùn)。我想會(huì)有很多人和我一樣，在會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)過(guò)程中記憶最深的不是會(huì)計(jì)理論、會(huì)計(jì)科目、會(huì)計(jì)處理，而是我們敬愛(ài)的會(huì)計(jì)老師蔣老師。且不說(shuō)我們學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)的掌握情況和是否有機(jī)會(huì)運(yùn)用，一位年過(guò)七旬卻精神矍鑠的會(huì)計(jì)老師在講臺(tái)上如數(shù)家珍地講解，像對(duì)待孩子一樣心存包容和耐心，這樣的一個(gè)場(chǎng)面足以激勵(lì)我們?cè)谖磥?lái)的學(xué)習(xí)、工作、生活中保持樂(lè)觀和勇氣。

當(dāng)然，學(xué)習(xí)來(lái)不得半點(diǎn)馬虎和敷衍，會(huì)計(jì)學(xué)科是一門(mén)實(shí)踐操作性很強(qiáng)的學(xué)科，會(huì)計(jì)理論與會(huì)計(jì)實(shí)踐如同車(chē)之兩輪、鳥(niǎo)之兩翼決定著會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)的成效。對(duì)于拿筆的人而言，詩(shī)言志，大筆寫(xiě)春秋，而會(huì)計(jì)反映的是資金運(yùn)動(dòng)，史學(xué)家可以有春秋筆法，會(huì)計(jì)確是差之毫厘失之千里，從做會(huì)計(jì)分錄，到填寫(xiě)記賬憑證，然后登記賬簿，再是結(jié)帳，對(duì)賬，編制報(bào)表，每一步的一個(gè)數(shù)字出現(xiàn)錯(cuò)誤都會(huì)一步錯(cuò)步步錯(cuò)。會(huì)計(jì)的性質(zhì)決定了會(huì)計(jì)從業(yè)者必須具備專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和良好的職業(yè)道德。會(huì)計(jì)要精于計(jì)算，善于管理，勤于理財(cái)，而作為稅務(wù)人員，我們與會(huì)計(jì)有天然的互動(dòng)關(guān)系，我們不用自己做會(huì)計(jì)，但學(xué)好會(huì)計(jì)知識(shí)是我們履行稅收工作的必備技能。

實(shí)際上會(huì)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)在碰上會(huì)計(jì)電算化后產(chǎn)生的火花讓我有了更深的體會(huì)。會(huì)計(jì)電算化是通過(guò)電子計(jì)算機(jī)對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)算處理，大大提高了會(huì)計(jì)信息的處理速度和準(zhǔn)確性，會(huì)計(jì)電算比起手工記帳化可以提高工作效率，減少重復(fù)性、機(jī)械性的勞動(dòng)，解決了記帳過(guò)程中不規(guī)范不統(tǒng)一，錯(cuò)記漏記的問(wèn)題，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，簡(jiǎn)單地說(shuō)你想做錯(cuò)都沒(méi)有機(jī)會(huì)。在基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)中，講解編制試算平衡表花了蔣老師不少時(shí)間，在我們做練習(xí)題的時(shí)候同樣算了半天還不一定對(duì)，當(dāng)時(shí)覺(jué)得還挺麻煩的，而在電算化課程里只需要輕輕一點(diǎn)結(jié)果立馬出現(xiàn)，這種感覺(jué)就像一個(gè)人把吃奶的力氣都拿出來(lái)翻墻而過(guò)時(shí)才發(fā)現(xiàn)門(mén)并沒(méi)有上鎖。當(dāng)然必須承認(rèn)會(huì)計(jì)知識(shí)畢竟是基礎(chǔ)。

會(huì)計(jì)電算減輕了會(huì)計(jì)工作人員的負(fù)擔(dān)，使他們從繁重而簡(jiǎn)單重復(fù)的記賬算賬中解放出來(lái)，以更多的精力從事財(cái)務(wù)管理和決策工作。這既是會(huì)計(jì)工作的里程碑進(jìn)步，也對(duì)我們稅收工作提出了更高的要求。特別是老同志業(yè)務(wù)水平高、經(jīng)驗(yàn)豐富但計(jì)算機(jī)技術(shù)掌握程度不高和年輕人計(jì)算機(jī)操作熟練但業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足的兩個(gè)矛盾制約了我們查賬、稽查等稅收業(yè)務(wù)能力的提高。培養(yǎng)一大批既懂稅收法律法規(guī)，又掌握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算方法，既能查帳簿，又能會(huì)檢查電算化帳簿的復(fù)合型人才迫在眉睫。同時(shí)，普及會(huì)計(jì)電算化后加強(qiáng)會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)管理工作更有其重要的意義。

坦白地講，稅收業(yè)務(wù)部分的學(xué)習(xí)我還需要深刻檢討。要說(shuō)這還是我唯一有一點(diǎn)基礎(chǔ)的內(nèi)容，但學(xué)習(xí)認(rèn)真程度不夠，未能及時(shí)消化理解，還需要接下來(lái)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。這部分涉及到稅收基礎(chǔ)理論、稅政業(yè)務(wù)、依法行政、稅收征管、納稅服務(wù)、納稅評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)防控等涵蓋幾乎所有稅收工作的知識(shí)。可能是因?yàn)闆](méi)有在業(yè)務(wù)崗位的一些惰性，也許是沒(méi)有業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷，在課堂上學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)多屬于聽(tīng)得明白，看得懂，記不住，一到具體操作仍是一臉愕然。看到稅政老師們?cè)谥v臺(tái)上業(yè)務(wù)知識(shí)信手拈來(lái)，業(yè)務(wù)文件運(yùn)用自如，政策理解準(zhǔn)確清晰，業(yè)務(wù)操作熟練流暢，敬佩之余心中不免愧疚，雖說(shuō)來(lái)的都是業(yè)務(wù)精英，但差距實(shí)在太大了。有老師安慰說(shuō)這都是幾十年積累所得，想來(lái)也有道理，但作為一名稅務(wù)工作者如果因?yàn)樽陨淼臉I(yè)務(wù)知識(shí)和技能而導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤和過(guò)錯(cuò)卻是無(wú)法接受的，看來(lái)在日常工作中還得加把油才行。

在培訓(xùn)班有幸被委以班長(zhǎng)之責(zé)，但確實(shí)才疏學(xué)淺，能力有限，整體來(lái)說(shuō)個(gè)人的工作并沒(méi)有開(kāi)展好，有負(fù)班主任和同學(xué)們的期望。但班委會(huì)在班主任的指導(dǎo)下，全體學(xué)員的支持下，班委成員一起還是在培訓(xùn)班日常工作、餐飲住宿安排、組織討論學(xué)習(xí)、教師節(jié)活動(dòng)，開(kāi)展集體戶外活動(dòng)、開(kāi)展小組活動(dòng)、保障培訓(xùn)安全等方面頗有成效地開(kāi)展了一些工作，較為圓滿地完成了各項(xiàng)職責(zé)。同學(xué)們?cè)谂嘤?xùn)班這個(gè)平臺(tái)上不僅學(xué)習(xí)到知識(shí)，更重要的是增進(jìn)友誼，互相學(xué)習(xí)交流，大家都很珍惜彼此這份緣分，相信培訓(xùn)結(jié)束之后這同窗之誼會(huì)歷久彌香，這算是我學(xué)習(xí)之外的最大收獲吧。

時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。大家剛坐在教室的百般不適應(yīng)、上晚自習(xí)的抱怨還歷歷在目，卻已到分別時(shí)。幸運(yùn)的是我們都沒(méi)有辜負(fù)這大好光陰，在這里收獲了知識(shí)、友誼、感動(dòng)和思考，開(kāi)拓了視野，提升了理論，增長(zhǎng)了知識(shí)，充實(shí)了自己。這次培訓(xùn)在我的學(xué)習(xí)生涯中又是一次起航，我終于可以說(shuō)我是稅務(wù)工作者而不用滿心愧疚，但學(xué)如逆水行舟不進(jìn)則退，要活到老學(xué)到老，不斷學(xué)習(xí)，不斷受益。

學(xué)海漫漫應(yīng)無(wú)涯，練得真功好揚(yáng)帆。奮斗的力量需要學(xué)習(xí)來(lái)激發(fā)，年輕的風(fēng)采需要知識(shí)來(lái)澆灌，讓我們把學(xué)到的知識(shí)置于稅收工作的土壤，讓她綻放出絢麗的青春之花吧。

窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇7

行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開(kāi)展的活動(dòng)，活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門(mén)開(kāi)展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來(lái)保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過(guò)召開(kāi)“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，通過(guò)短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開(kāi)展的活動(dòng)，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，“三好—滿意”活動(dòng)順利開(kāi)展，我院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺(jué)性，我院多次召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí)，好的窗口予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。

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社會(huì)服務(wù)心得體會(huì)(匯總8篇)

為了表達(dá)自己內(nèi)心的想法，我們可以將自己的收獲和感想都記錄下來(lái)。心得體會(huì)就是應(yīng)用自己的話語(yǔ)，把讀過(guò)的東西，濃縮成簡(jiǎn)略的文字。今天幼兒教師教育網(wǎng)編輯將為您準(zhǔn)備有關(guān)“社會(huì)服務(wù)心得體會(huì)”的精彩文章，我們致力于提供高質(zhì)量的資訊和經(jīng)驗(yàn)歡迎大家閱讀和借鑒這篇文章！

社會(huì)服務(wù)心得體會(huì) 篇1

未能得到這個(gè)答案，我選擇直接去面對(duì)自己的疑惑。并利用這次的假期的時(shí)間，走入社會(huì)，通過(guò)在社會(huì)中的實(shí)踐體會(huì)來(lái)感受社會(huì)的生活。以下是我在此次實(shí)踐中的心得體會(huì)：

初入社會(huì)，其實(shí)我迷茫了好長(zhǎng)一段時(shí)間。雖然對(duì)于自己的方向我也早在假期間就做了計(jì)劃，但真正的去實(shí)踐的時(shí)候卻又開(kāi)始猶豫起來(lái)。但好在，因?yàn)橛信笥训墓膭?lì)，我最終還是邁出了這一步，并終于在xxx餐廳中作為一名服務(wù)員展開(kāi)了這次的體會(huì)。

一、學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境

終于來(lái)到了自己的工作崗位，但社會(huì)工作的環(huán)境卻與我們有著巨大的差別。作為一名服務(wù)員，端茶送水是最基本的，而每到中午之后。絡(luò)繹不絕的客人更是讓人忙不過(guò)來(lái)。

其次，作為一名工作者，在這里我們遠(yuǎn)沒(méi)有大學(xué)里自由，不僅要嚴(yán)格按照工作的要求去做，更要嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的做好每一件事。當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，批評(píng)都已經(jīng)是很輕的處罰了。

起初，我真的很不適應(yīng)這樣的轉(zhuǎn)變，就好像從一個(gè)舒適的環(huán)境中突然到了嚴(yán)苛的環(huán)境。這樣的變化，也讓我在實(shí)踐剛開(kāi)始的時(shí)候多次想過(guò)推出的念頭。但每每想到自己里下的豪言壯志，以及朋友和家人對(duì)我的鼓勵(lì)，我又繼續(xù)努力堅(jiān)持了下來(lái)。

到后來(lái)，我漸漸的也適應(yīng)了這里的生活，并能夠跟上領(lǐng)導(dǎo)的要求，順利的完成自己的工作職責(zé)。對(duì)這里環(huán)境的適應(yīng)，不僅讓我這場(chǎng)實(shí)踐能繼續(xù)下去，更讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持！這是一份非常珍貴的品質(zhì)。

二、對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)

工作中，因?yàn)樽陨斫?jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，起初我也犯下過(guò)一些錯(cuò)誤。其中最讓我記憶深刻的，應(yīng)該就是上錯(cuò)菜的事件！

記得那天因?yàn)樵诠ぷ髦忻灹祟^，一時(shí)間，我端著兩盤(pán)菜忘了分別是那一桌的客人，又不好意思回去問(wèn)。結(jié)果憑著印象去放。結(jié)果，到最后結(jié)賬的時(shí)候才被客人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因此我也被嚴(yán)厲的批評(píng)了一頓。

這次的事情讓我徹底認(rèn)識(shí)到了，對(duì)工作不能放松的道理，并且在后來(lái)的工作中，我也再?zèng)]讓自己犯下這樣的錯(cuò)誤，哪怕是丟臉，也一定要保證工作的準(zhǔn)確！

三、自我的感受

經(jīng)歷了這次實(shí)踐，我在工作中體會(huì)到了許多的人情世故，老板在工作中雖然對(duì)我們都很?chē)?yán)格，但在工作結(jié)束之后卻有非常的和藹，還總是教導(dǎo)我，指點(diǎn)我的工作。此外，還有一起工作的同事們，雖然工作結(jié)束后大家就各自回去，但在工作中，我卻總能得到大家的照顧。

社會(huì)的工作教會(huì)了我許多大學(xué)中沒(méi)有接觸過(guò)的事情，也讓我對(duì)社會(huì)有了一些了解。相信在今后我能更加明確的找到自己前進(jìn)的道路，并積極的朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)！

社會(huì)服務(wù)心得體會(huì) 篇2

一、 意義

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行” ，通過(guò)對(duì)《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)（實(shí)踐）》這門(mén)課的學(xué)習(xí)，讓我有了做義社會(huì)服務(wù)的機(jī)會(huì)，從而對(duì)義工有了更深一步的了解，使我明白了義工是用自己實(shí)際的行動(dòng)給予別人幫助，是把自己的愛(ài)心奉獻(xiàn)于社會(huì)，是盡自己的力量去幫助那些更需要幫助的人并把幫助她們當(dāng)作日常行為。同時(shí)，義工又是不求名利、不求回報(bào)的。其服務(wù)范圍可擴(kuò)展到為個(gè)人、為家庭、為社會(huì)。所以作為一名當(dāng)代大學(xué)生，我們?cè)诋厴I(yè)前，很有必要提前接觸社會(huì)，投身于社會(huì)，對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，不僅利于社會(huì)，更利于自己。

二、 收獲

時(shí)間過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼義工活動(dòng)就結(jié)束了。義工活動(dòng)，我從中體會(huì)到了義工勞動(dòng)的辛苦，但更深深的感受到了由于付出而收獲到的快樂(lè)。我走出了理論知識(shí)，落實(shí)于實(shí)際生活，真正做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合。如以后去公共場(chǎng)所我一定會(huì)嚴(yán)格遵守公共秩序，保持公共場(chǎng)所的整潔，我也會(huì)提醒身邊的人注意保持公共衛(wèi)生，因?yàn)檫@次社會(huì)服務(wù)義工活動(dòng)讓我重新體會(huì)到勞動(dòng)者的艱辛，體會(huì)了勞動(dòng)成果的來(lái)之不易，明白了要珍惜勞動(dòng)者的勞動(dòng)成果。其實(shí)生活不僅僅是為自己和自己的家人而努力，還可以為這個(gè)社會(huì)而努力。再如做事情的時(shí)候要肯吃苦耐勞，不怕臟，不怕累，懂得與人交流。同時(shí)我認(rèn)為做義工最重要的是一份心，一份愿意比人家多吃苦的心。

此次義工活動(dòng)更重要的是讓我的思想認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步的提升，讓我體會(huì)了為他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的樂(lè)趣，懂得了盡自己所能為社會(huì)奉獻(xiàn)一點(diǎn)綿薄之力是一件令人快樂(lè)的事，明白了服務(wù)社會(huì)是我們每個(gè)人所應(yīng)盡的義務(wù)。社會(huì)就是一個(gè)大家庭，而我們每個(gè)人都是這個(gè)家庭的一員，我們每個(gè)都有為這個(gè)家庭服務(wù)的義務(wù)，也只有我們每個(gè)人都為社會(huì)奉獻(xiàn)一點(diǎn)自己的愛(ài)心，我們的社會(huì)才會(huì)不斷的進(jìn)步，最終建成和諧社會(huì)，義工既是一種服務(wù)社會(huì)的不錯(cuò)形式。

（1）大學(xué)生社會(huì)服務(wù)的意義

大學(xué)生社會(huì)服務(wù)對(duì)社會(huì)而言，義工在把關(guān)懷帶給社會(huì)的同時(shí)，也傳遞了愛(ài)心，傳播了文明，這種“愛(ài)心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上，最終會(huì)匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，北京奧運(yùn)志愿者王大媽在街上義務(wù)清理。發(fā)現(xiàn)有一對(duì)男女正在磕瓜子隨手把瓜子殼扔在地上，王大媽并沒(méi)有批評(píng)這對(duì)男女，而是默默無(wú)聞的將他們丟在地上的瓜子掃進(jìn)簸箕。一次兩次，終于這對(duì)男女感動(dòng)了，不但主動(dòng)承認(rèn)了錯(cuò)誤，還自愿加入了志愿者的行列為社會(huì)服務(wù)。其實(shí)我們做義工首先就要保持好一個(gè)好的心態(tài)，不是對(duì)社會(huì)不良現(xiàn)象的指責(zé)而是寬容，用自己的寬容包容社會(huì)用自己的行動(dòng)感動(dòng)他人。 大學(xué)生社會(huì)服務(wù)對(duì)建立和諧社會(huì)而言，義務(wù)工作，是提供社交和互相幫助的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會(huì)和諧。

大學(xué)生社會(huì)服務(wù)對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而言，社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力。義務(wù)工作正是鼓勵(lì)越來(lái)越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來(lái)，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步有一定的積極作用。（不要看眼前我們的工作還不夠吸引眼球和所起到的作用不大影響是深遠(yuǎn)的，比如說(shuō)你現(xiàn)在所做的就會(huì)影響你身邊的人和自己的下一代面不斷的擴(kuò)大影響就更深遠(yuǎn)。）

大學(xué)生社會(huì)服務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象而言，義工服務(wù)，提供大量的人力資源的同時(shí)，更能發(fā)揮服務(wù)的人性化、個(gè)人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對(duì)象受益。 幫助融人社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感，通過(guò)義工服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大社交圈子，增強(qiáng)他們對(duì)人、對(duì)社會(huì)的信 心，同時(shí)，義工以親切的關(guān)懷和鼓勵(lì)，幫助服務(wù)對(duì)象減輕接受服務(wù)時(shí)的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而建立其自尊心和自信心。

大學(xué)生社會(huì)服務(wù)對(duì)自身而言，義工通過(guò)參與義務(wù)工作，有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力，一盡公民責(zé)任和義務(wù)。（同時(shí)能達(dá)到修身養(yǎng)性陶冶情操）豐富生活體驗(yàn)，義工利用閑余時(shí)間，參與一些有意義的工作和活動(dòng)，既可擴(kuò)大自已的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，有益于自身的成長(zhǎng)和提高。提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，義工在參與義務(wù)工作過(guò)程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等。

三、總結(jié)

所以，身為一名當(dāng)代大學(xué)生，在參加義工活動(dòng)時(shí)，要勇于擔(dān)當(dāng)。不怕臟、不怕累，全心全意地投入到每一個(gè)活動(dòng)中。同時(shí)，充分發(fā)揮自己的聰明才智或一技之長(zhǎng)，為社會(huì)做些力所能及的有益之事。要想做好一名義工，還必須要不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高思想境界，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。這樣，才能使自己的人生修養(yǎng)和道德修養(yǎng)水平得到更好的提升，也更會(huì)用心關(guān)注民生，做出更有利于社會(huì)的貢獻(xiàn)。在參加義工活動(dòng)時(shí)如此，平時(shí)學(xué)習(xí)生活時(shí)也應(yīng)如此。不論生活、學(xué)習(xí)還是工作，都可用義工的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，切實(shí)做一名實(shí)實(shí)在在、有益于社會(huì)的好人，還要鼓勵(lì)身邊的人，一起參加到這項(xiàng)活動(dòng)中。同時(shí)也非常感謝《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)（實(shí)踐）》這門(mén)課讓我有了這樣的經(jīng)歷，這次義工將是我一生的寶貴財(cái)富。 作為一名大學(xué)生志愿者，經(jīng)常參加入學(xué)校和社會(huì)的志愿服務(wù)活動(dòng)，可以說(shuō)是志愿服務(wù)給了我這個(gè)大學(xué)生最好的鍛煉機(jī)會(huì)和實(shí)踐舞臺(tái)。突出的感受就是通過(guò)志愿服務(wù)平臺(tái)， 眼界更加開(kāi)闊，心靈更加清純透徹，對(duì)奉獻(xiàn)過(guò)程中得到的快樂(lè)感受也更加深刻。做志愿者工作，在工作的時(shí)期里，我們?cè)谒诉€在睡懶覺(jué)的時(shí)候，便已經(jīng)出現(xiàn)在了校園里，經(jīng)受陽(yáng)光的洗禮。所以，當(dāng)別人問(wèn)起我們是否疲累的時(shí)候，我感覺(jué)到了自己身上的重?fù)?dān)。整個(gè)工作過(guò)程中，我們所代表的其實(shí)并不是個(gè)人，而是我們北京師范大學(xué)珠海分校國(guó)際商學(xué)部的聲譽(yù)。所以你做得越好那么這所學(xué)校，這個(gè)學(xué)院給他人的映像也就越好。我們對(duì)每個(gè)人都一直在微笑著，衣著整齊的做自己的工作，在他人需要時(shí)總是第一時(shí)間給予他們幫助。

志愿者當(dāng)以愛(ài)心為前提。服務(wù)社會(huì)，幫助他人不能流于形式，而是要發(fā)自內(nèi)心，要用真心去關(guān)愛(ài)需要幫助的人，哪怕是一句溫馨的話語(yǔ)，一個(gè)關(guān)愛(ài)的手勢(shì)，都能給予人溫暖的感覺(jué)，因?yàn)閻?ài)心最具魅力。

志愿者當(dāng)從點(diǎn)滴小事做起。并非所有人都能成就驚天偉業(yè)，大多數(shù)人都在默默無(wú)聞中度過(guò)一生，工作著，奉獻(xiàn)著，只要你不計(jì)得失地付出，那么你就是社會(huì)的志愿者，公共場(chǎng)所少吸一支煙，你就為凈化環(huán)境出了一份力；辦公室內(nèi)少開(kāi)一次空調(diào)，你就為節(jié)約能源獻(xiàn)出了一份力；多一句勸慰和祝福，你就為社會(huì)和諧出了一份力，如此爾矣。

要成為一個(gè)出色的志愿者，就要在各個(gè)方面要求自己嚴(yán)格一點(diǎn)。雖然有的時(shí)候在工作中有所松懈，但是惟獨(dú)在工作中成長(zhǎng)起來(lái)，才能磨礪出一個(gè)成功的自己。還有不到二年的時(shí)間，你就要踏進(jìn)社會(huì)，從事工作。從每一次的志愿者工作中逐漸地積累起今后所必須的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷，是你現(xiàn)在所需要的。

每一個(gè)人都有自己的惰性，如何控制自己的惰性，調(diào)整自己，克服自己的困難，是今后面對(duì)生活和學(xué)習(xí)的必要途徑。 志愿者工作就如同你今后的工作，如果你對(duì)待每一件事情都能像志愿者服務(wù)時(shí)這么認(rèn)真的話，我相信，成功的喜悅其實(shí)離你很近很近。我們是一個(gè)團(tuán)體，需要每個(gè)志愿者辛勤的努力和有效的協(xié)作，才能取得預(yù)期的良好效果。 在我每次在那里工作時(shí)，時(shí)刻都把工作作為自己必須承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，無(wú)論如何都盡一切努力做的更好。因?yàn)檫@是我自己所選擇的，我已做好的思想準(zhǔn)備，沒(méi)有任何理由不去做好。其實(shí)，活也不是很累，就是累心里總是覺(jué)得很知足了。

做志愿者就好像是一個(gè)工作崗位的小型平臺(tái)，真正全身心投入地去工作，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)志愿者都明白，此時(shí)此刻我們需要的，是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與公共關(guān)系。

作為志愿者，辛苦之余，頗有感想：志愿者，以振興中華為己任，以盡忠人民為職責(zé)；勤于行動(dòng)、善于關(guān)愛(ài)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、盡己所能；不計(jì)報(bào)酬、立足身邊、幫助他人、服務(wù)社會(huì)。每個(gè)人之于社會(huì)的價(jià)值，不僅僅在于創(chuàng)造了多少物質(zhì)財(cái)富，同時(shí)也在于為社會(huì)創(chuàng)造了多少精神財(cái)富。在付出愛(ài)心、奉獻(xiàn)社會(huì)的同時(shí)，人生的價(jià)值就會(huì)得到充分彰顯。

每位志愿者之于社會(huì)，無(wú)異于滄海一粟，而正是這無(wú)數(shù)的滄海一粟，構(gòu)成了川流不息，構(gòu)成了波瀾壯闊。社會(huì)需要志愿者，人類的發(fā)展需要志愿者。

志愿服務(wù)是奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)他人的一種方式，是傳遞愛(ài)心、播種文明的過(guò)程。對(duì)被服務(wù)對(duì)象而言，它是感受社會(huì)關(guān)懷、獲得社會(huì)認(rèn)同的一次機(jī)會(huì)。對(duì)社會(huì)而言，它是提升社會(huì)文明風(fēng)氣、促進(jìn)社會(huì)和諧的一塊基石

我想，做志愿者最重要的是成為一個(gè)有心人，也許我們做不出驚天動(dòng)地的事情，但卻可以從身邊做起，從力所能及的事情做起，用這種方式來(lái)培養(yǎng)自己的一顆愛(ài)心、一顆好心。

“被需要是一種幸福”。這感覺(jué)我是在真正做志愿者之后才獲得和理解。把志愿服務(wù)當(dāng)作自己的生活內(nèi)容和生活方式，時(shí)時(shí)刻刻去幫助需要幫助的人，做奉獻(xiàn)愛(ài)心的事，我想這就是當(dāng)一名志愿者的真諦。 作為一名志愿者，我們應(yīng)該更加努力地去服務(wù)社會(huì)，去為更多的人送去溫暖，讓更多人看到希望。愛(ài)心和援助之手組成了我們志愿者的標(biāo)志?！坝秒p手去奉獻(xiàn)我們的愛(ài)”是我們志愿者的使命。我們就是當(dāng)代的雷鋒，是徐徐升起的朝陽(yáng)，是希望和愛(ài)心之光??奉獻(xiàn)是愛(ài)心鑄造的一道彩虹，五顏六色，清新飄逸，帶給人溫磬和快樂(lè)，也是連接的紐帶，連接著你我他，匯成心連心的橋梁，更是面對(duì)需要幫助的人伸出的一雙手。

也許堅(jiān)持，就是希望能把一份愛(ài)心傳遞下去。也許堅(jiān)持，是因?yàn)樵诟冻龅倪^(guò)程中看到了最純真的笑容、最純凈的眼神。一路上我并不寂寞，因?yàn)槟窃S許多多的同路中人，因?yàn)橄嘈旁谶@條路上，我還會(huì)認(rèn)識(shí)更多有志于志愿事業(yè)的、和我一樣有著同一個(gè)名字的人：志愿者。

以上是我社會(huì)服務(wù)的總結(jié)，從中得到的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)會(huì)使我在日后的人生路上終身收益，我會(huì)持續(xù)地理解和體會(huì)實(shí)踐中學(xué)到的知識(shí)，通過(guò)不斷的總結(jié)，不斷的提高，把學(xué)到的知識(shí)和得到的經(jīng)驗(yàn)不斷地應(yīng)用到實(shí)際工作中，來(lái)充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為自己的理想和前程而努力。

社會(huì)服務(wù)心得體會(huì) 篇3

短短一周的實(shí)踐，給我留下了深深地記憶，這會(huì)是我一生難忘的經(jīng)歷，我將用心去珍藏這份記憶，用心去體驗(yàn)這其中的收獲。

之前當(dāng)我剛聽(tīng)到社會(huì)實(shí)踐，我就覺(jué)得自己很有必要去，尤其是當(dāng)自己還知道有個(gè)專門(mén)的義教組，我自己就定下來(lái)要去義教。

之前就有參加過(guò)義教活動(dòng)，并取得學(xué)生家長(zhǎng)與同事的一致好評(píng)，所以自己覺(jué)得自己做義教還是可以的。

后來(lái)順利通過(guò)了面試，后來(lái)我才知道，那個(gè)面試官給我很高的評(píng)價(jià)，說(shuō)是對(duì)義教工作體會(huì)很深。

當(dāng)時(shí)我是覺(jué)得自己去義教要幫的就是能否從心底里讓他們更加努力去奮斗，去擁有自己的追求，并努力去拼搏。

我想過(guò)試著通過(guò)自己是一個(gè)大學(xué)生，這本來(lái)就是一個(gè)榜樣，再跟他們用心去交流溝通，使他們能較深的理解我所跟他們講的。

我想通過(guò)我的成長(zhǎng)經(jīng)歷，結(jié)合一些獨(dú)有的體會(huì)，再結(jié)合在社會(huì)上的經(jīng)歷，看能否從心底里喚醒他們的拼搏改變命運(yùn)的精神，使他們?yōu)槊篮玫奈磥?lái)都始終充滿斗志。

想到這里，我很期待，很期待，在模擬社會(huì)實(shí)踐中也投入了全副的心思。

在為期兩周的模擬實(shí)踐中，我們始終投入極大的激情。

每個(gè)人都明白，自社會(huì)實(shí)踐動(dòng)員大會(huì)后，經(jīng)過(guò)模擬實(shí)踐的歷練我們才能更好的去真正的實(shí)踐。

于是乎每個(gè)組都抓緊時(shí)間完成自己組內(nèi)的準(zhǔn)備工作，我們每個(gè)人都要參加文娛節(jié)目排練，每天都要寫(xiě)日記。

就這樣，白天上課，晚上排練文娛節(jié)目到十一點(diǎn)，每個(gè)人回去后還得寫(xiě)篇日記，同時(shí)我們還得完成組內(nèi)的任務(wù)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，經(jīng)常為此都是兩三點(diǎn)才睡，但是大家始終堅(jiān)持著，我們明白自己的使命。

還記得那時(shí)我們組內(nèi)有個(gè)女生，平時(shí)都是很早睡的，到了這時(shí)，因?yàn)楣ぷ髁亢艽?，所以她也只能推遲睡覺(jué)時(shí)間，第二天我們一看到她是，那熊貓眼非常的明顯，大家都笑著說(shuō)她，注意身體呀，看眼都黑成這樣，要頂住，否則出師未捷***，呵呵。

她很堅(jiān)強(qiáng)的說(shuō)，沒(méi)事，這點(diǎn)工作我還是能做好的。

其實(shí)我們都知道，她身體比較弱，需要多休息。

看她這么的堅(jiān)持大家都加把勁繼續(xù)做好該做的準(zhǔn)備工作。

我們就這樣堅(jiān)持著做好了我們的準(zhǔn)備工作，雖然大家每天都過(guò)得比較累，但大家都始終以最飽滿的精神狀態(tài)去對(duì)待，去做好每一份工作。

我們?cè)谀抢铮冀K都是開(kāi)開(kāi)心心的一起面對(duì)著，一起做事，一起享受其中的快樂(lè)。

時(shí)間不知不覺(jué)就這樣過(guò)了兩周，到了社會(huì)實(shí)踐模擬階段的驗(yàn)收環(huán)節(jié)，那天晚上是以晚會(huì)的形式舉行，我們每個(gè)節(jié)目都依次上演著，晚會(huì)上我們每個(gè)人都盡情享受那份快樂(lè)，大家在一起就是快樂(lè)，我們大家盡情的表演自己的節(jié)目，盡情的觀看。

每個(gè)人都給每個(gè)人每個(gè)節(jié)目，給自己極其熱烈的掌聲，我們都明白這是對(duì)自己過(guò)去工作的那么投入的肯定。

文娛節(jié)目驗(yàn)收晚會(huì)大家都盡情的享受著那份努力付出后就有很大收獲的快樂(lè)。

每個(gè)組也都內(nèi)部慶賀著自己組的工作完成的不錯(cuò)。

這次晚會(huì)意味著我們的模擬實(shí)踐圓滿結(jié)束，現(xiàn)在也臨近考試，我們每個(gè)人都應(yīng)該要將這種激情投入到學(xué)習(xí)中去了，只待學(xué)期節(jié)目，社會(huì)實(shí)踐正式開(kāi)始，于是乎我們更加期待了！

終于，期盼已久的的時(shí)刻到臨了！我們踏上了赴惠來(lái)社會(huì)實(shí)踐的路上，大家都有說(shuō)不出的激動(dòng)，一路上大家始終是開(kāi)開(kāi)心心的，一起唱歌，一起聊天，甚至一起做些搞笑的東西，我們?cè)谶@時(shí)候，大家成了一家人，我們都是一家子。

經(jīng)過(guò)五個(gè)多小時(shí)的行車(chē)，我們終于抵達(dá)了惠來(lái)縣城惠城。

這也是我們的實(shí)踐基地之一，在這里我們有的同事會(huì)在這里下車(chē)，他們將在這里進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，而我們則在另一個(gè)地方進(jìn)行實(shí)踐。

無(wú)論在哪里實(shí)踐，我們都是在一起的，我們都是服務(wù)惠來(lái)人民的！這時(shí)大家都期待這以后精彩的每一天，都希望能真正幫到惠來(lái)人民，付出自己的那份最真心的熱情。

我們剩下的同事繼續(xù)出發(fā)，想著我們的目的地前進(jìn)！

車(chē)在一個(gè)鄉(xiāng)村路上徐徐停下，我們知道目的地到了，這時(shí)我們看到了那所我們實(shí)踐的基地，我們的西浦小學(xué)一個(gè)不大的小學(xué)，設(shè)施也不怎么好，這也是廣大農(nóng)村地區(qū)的鄉(xiāng)村小學(xué)的一個(gè)代表。

那一刻大家的想法是怎么比十多年前我們上的小學(xué)還舊，但是大家都更有激情了，我們就是要幫助需要幫助的人的，我們的實(shí)踐目的就在那，前方，小學(xué)，我們列隊(duì)大步前進(jìn)了。

進(jìn)入學(xué)校，一幫小朋友對(duì)著我們笑，還走向前來(lái)主動(dòng)跟我們打招呼，表示非常歡迎。

面對(duì)著十多個(gè)陌生可愛(ài)的面孔，我們都知道未來(lái)幾天我們一起度過(guò)，我們會(huì)有一段難忘的記憶。

我們都能感受到自己在他們心目中有著很高的地位。

住的地方，很簡(jiǎn)單，我們是住在教室里，課桌拼成的凹凸不平的床。

之前我們?cè)谕饷婢陀X(jué)得校園環(huán)境小，且滿地都是塵土，課室環(huán)境很簡(jiǎn)陋，就深深體會(huì)到了那種疾苦。

現(xiàn)在我們看到這么些桌椅，如此的破舊凹凸，不免更加的感到一種深深的實(shí)踐的責(zé)任是如此的重。

此時(shí)每個(gè)人都感受到了這種環(huán)境，都想到了之前說(shuō)的義教時(shí)怎么去從思維上帶動(dòng)這些孩子，每個(gè)人都強(qiáng)大起來(lái)了，我們都知道自己現(xiàn)在是千萬(wàn)大學(xué)生的一員，但在孩子們心里我們是一個(gè)榜樣。

而其我們明白必須要從心里感動(dòng)著這些孩子，鼓勵(lì)他們?nèi)?shù)立目標(biāo)，使他們?yōu)樽约旱哪繕?biāo)努力，不要因?yàn)榄h(huán)境而退卻，或是放棄學(xué)業(yè)。

而是要擴(kuò)大自己的眼界，多想些生活中向上的一方面，鼓勵(lì)他們有積極向上的進(jìn)取精神，并通過(guò)積極的進(jìn)取精神去向上奮斗，不要局限于小小的村莊，鼓勵(lì)他們好好學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取到大學(xué)深造的機(jī)會(huì)。

我想通過(guò)我們的例子結(jié)合我們的成長(zhǎng)經(jīng)歷我們能傳授給他們些許的經(jīng)驗(yàn)，給他們?nèi)松幸徊糠值那斑M(jìn)動(dòng)力。

而通過(guò)我們的每天進(jìn)行的義教課堂，課后的聊天，放學(xué)后的一起玩耍，夜晚的談心我想在這方面我們做到了，他們成了我們一部分希望的寄托，也成了前詹或是惠來(lái)的希望，我們的社會(huì)實(shí)踐取得了一定的成效。

而對(duì)于團(tuán)隊(duì)的建造與合作，我們惠來(lái)團(tuán)前詹西普分隊(duì)無(wú)疑是一個(gè)很成功的團(tuán)隊(duì)。

這次社會(huì)實(shí)踐我學(xué)得了很多很多，我相信我們都學(xué)到了很多很多，我也相信只要我們懷有理想，擁有樂(lè)于助人的心，有投入行動(dòng)的熱情，我們將會(huì)成為國(guó)家的民族的希望??！努力努力！

社會(huì)服務(wù)心得體會(huì) 篇4

20xx年7月18日，我參加了學(xué)校的三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在為期九天的社會(huì)志愿服務(wù)工作中，我收獲了很多，有心酸也有快樂(lè)，有憤怒也有無(wú)奈.

一，在學(xué)校，收獲了很多

7月18日，我們經(jīng)過(guò)將近五個(gè)小時(shí)的顛簸，終于到達(dá)了此次志愿服務(wù)的目的地六枝特區(qū)梭戛鄉(xiāng)梭戛中學(xué).這里給我的第一感覺(jué)是：學(xué)校比我曾經(jīng)上過(guò)的任何一所學(xué)校都好，這里三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)濟(jì)狀況應(yīng)該不會(huì)很差吧.但是后來(lái)發(fā)生的事卻讓我改變了自己最初的這種想法.

接下來(lái)的幾天就是我們這次活動(dòng)中的主要部分教學(xué)，我們都知道，短短的九天，我們根本改變不了學(xué)生的成績(jī)狀況，但是我們每個(gè)隊(duì)員都很努力，爭(zhēng)取教會(huì)學(xué)生怎樣去提高學(xué)習(xí)成績(jī)，怎樣去改變生活現(xiàn)狀.最讓我感動(dòng)的是我分到了一個(gè)很乖，很聽(tīng)話的班級(jí)，我給他們當(dāng)班主任，我從他們身上看到了對(duì)學(xué)習(xí)的渴望和對(duì)生活的熱愛(ài).

我答應(yīng)他們說(shuō)會(huì)回去看他們，但是我知道可能我們即將會(huì)是后會(huì)無(wú)期，因?yàn)槲乙灿凶约旱氖聵I(yè).不過(guò)我想，最起碼能給他們一個(gè)希望，也是讓我自己承擔(dān)一份承諾，隨時(shí)提醒自己：有一個(gè)地方，有一群人是自己的掛念，他們?cè)谄诖业臍w去.

心中有一份牽掛，肩上就多了一份責(zé)任.

我上的是歷史課和體育課.每次上課我們都很認(rèn)真地備課，甚至在出發(fā)前我們就已經(jīng)做好了九天的教案，為的就是讓學(xué)生能夠?qū)W到更多有用的知識(shí).我們所有的隊(duì)員都會(huì)在上課的時(shí)候很努力地把自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)傳授給學(xué)生們，每個(gè)隊(duì)員都很愛(ài)自己的學(xué)生.

當(dāng)我第一次走上講臺(tái)的時(shí)候，我心里是很激動(dòng)的.從來(lái)三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐沒(méi)想過(guò)有一天自己會(huì)走上那三尺講臺(tái)，那已經(jīng)塵封了的曾經(jīng)的當(dāng)一名教師的夢(mèng)想又在心里澎湃著.站在講臺(tái)上，看到下面一雙雙對(duì)知識(shí)如此渴望的眼神，我知道自己的責(zé)任很重，我知道我必須得對(duì)得起學(xué)生們對(duì)我的信任.幾次課上下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)自己似乎越來(lái)越喜歡教師這份職業(yè)，因?yàn)槲矣X(jué)得傳授學(xué)生知識(shí)真的是一件很有意義的事情;那種和學(xué)生亦師亦友，那種從上課中學(xué)會(huì)更多東西的感覺(jué)深深地吸引著我;特別是知道我那些學(xué)生中最遠(yuǎn)的每天早上都要走兩個(gè)多小時(shí)來(lái)上課時(shí)，我更是被這種堅(jiān)持給深深震撼著.我對(duì)自己說(shuō)，如果可以，我真的寧愿選擇當(dāng)一名普普通通的人民教師，而不是穿梭于喧鬧的都市為生活四處奔波.

二，走訪，為誰(shuí)歡喜為誰(shuí)憂

如果說(shuō)這次三下鄉(xiāng)能夠有什么東西讓我無(wú)法忘懷的話，那就是給學(xué)生做家訪了.

我們踏著泥濘的小路，冒著漫天紛飛的額雨滴，翻過(guò)一座大山到達(dá)一個(gè)叫做灣子頭的地方，因?yàn)槟抢镉幸粋€(gè)我們都很掛念，期待很高的學(xué)生汪海.當(dāng)我們?cè)谙驅(qū)W(xué)生段菊的帶領(lǐng)下到達(dá)汪海家時(shí)，我們看到的是一副只能用慘淡來(lái)形容的景象：屋子里一片冷清，房子后面的墻壁已被坍塌的土石壓垮，屋里到處都是泥巴.我們?cè)诔霭l(fā)前就已經(jīng)了解到了汪海家的困難，但當(dāng)一切真實(shí)的擺在眼前時(shí)，我們的心很不是滋味.汪海的媽媽在他小的時(shí)候就離家出走了，父親也出門(mén)打工，基本上不回家看他們，從小家庭教育不是很到位的汪海卻從來(lái)沒(méi)有放棄過(guò)自己的學(xué)習(xí)，成績(jī)一直都是班上名列前茅.我們所有隊(duì)員都被他三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐的事跡深深的感動(dòng)著，除了捐贈(zèng)給他一些學(xué)習(xí)用品外，我們的個(gè)別隊(duì)員還自己拿出一點(diǎn)錢(qián)來(lái)算是對(duì)他的鼓勵(lì).但是要改變生活現(xiàn)狀，只有靠他自己，我們能做的不是很多，我們只能讓他看到一種希望.

這個(gè)社會(huì)，很多東西都很無(wú)奈，對(duì)于像汪海這樣的學(xué)生，我們給他的那一點(diǎn)幫助只不過(guò)是杯水車(chē)薪，我們真的改變不了什么.有些時(shí)候，我們除了憤怒外，我們更應(yīng)該努力去幫助別人改變命運(yùn)，一個(gè)人的力量不夠，那么是個(gè)，一百個(gè)甚至更多呢?

還有一件讓我無(wú)法理解的事情，那就是灣子頭那里本來(lái)是有學(xué)校的，但是由于師資與生源的問(wèn)題，現(xiàn)在已經(jīng)荒廢了，不知道被誰(shuí)家用來(lái)養(yǎng)豬了.我很不懂國(guó)家那么好的政策，為什么到了下面卻很難得以實(shí)施呢，我想那些整天高高在上的領(lǐng)導(dǎo)們是不是應(yīng)該好好的反思一下呢?

三，返程，離別的味道彌漫了整個(gè)天空

為期九天的志愿服務(wù)很快就在我們的的指尖溜走了，離別是一首淺淺的憂傷的歌，要走了，要離開(kāi)那些在一起學(xué)習(xí)，一起玩樂(lè)了九天的學(xué)生們，心里有太多的不舍，但是我們不得不離開(kāi)，因?yàn)榍懊孢€有很多東西在等著我們，我們還得努力，拼搏.

走的那天，我給我的學(xué)生們上了最后一節(jié)課，我說(shuō)了很多，是因?yàn)槲姨岵坏茫且驗(yàn)槲覍?duì)他們的期望都很高，我希望他們有朝一日能超越我，讓我能以他們?yōu)轵湴?我告訴他們，我希望在六年后的高考中，他們一個(gè)都不少，希望我回去看他們的時(shí)候，他們能讓我看到所有我熟悉的身影.

7月23日，由我，何月，范琳琳，王廷昌，徐灝，龍廖健組成的家訪小隊(duì)開(kāi)赴梭戛鄉(xiāng)平寨村對(duì)學(xué)生進(jìn)行家訪.經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的跋涉，我們拖著沉重的腳步終于到達(dá)了平寨村一個(gè)依山傍水的美麗村寨.

我們走了一個(gè)一個(gè)的學(xué)生家，除了了解學(xué)生的家庭情況外，我們還給學(xué)生帶去了一些學(xué)習(xí)用品.我們把自己對(duì)學(xué)生的期望和愛(ài)傳達(dá)給每個(gè)學(xué)生的家長(zhǎng)，同時(shí)也表達(dá)我們希望家長(zhǎng)支持學(xué)生認(rèn)真念書(shū)的美好愿望.我們真的希望能夠看到他們走的更遠(yuǎn)，甚至是超越我們.I

一個(gè)叫做汪海的學(xué)生，一個(gè)生活在大山深處的男孩子，一個(gè)與三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐妹妹和爺爺相依為命的男孩，他用他的生活經(jīng)歷，他對(duì)學(xué)習(xí)的堅(jiān)持和對(duì)生活的不妥協(xié)，震撼著我們從每一個(gè)下去做家訪的隊(duì)友.

走的時(shí)候，天空出奇的沒(méi)有下雨，可能是老天也不愿用眼淚來(lái)點(diǎn)綴我們心中的悲傷吧.學(xué)生們用淚水為我們送別，而我卻沒(méi)有揮手，沒(méi)有說(shuō)再見(jiàn)，因?yàn)槲遗略僖?jiàn)會(huì)是永遠(yuǎn)，我怕自己會(huì)失去下一次揮手的機(jī)會(huì).

當(dāng)離別的大巴車(chē)拖著我們苦澀的身影離開(kāi)時(shí)，我們卻把自己的愛(ài)和牽掛留給了梭戛，留給了我們那些可愛(ài)的學(xué)生們;當(dāng)那一張張熟悉的面孔在視線中模糊時(shí)，我們用幾滴淚水愛(ài)撫那片土地，帶走一份眷念.

沉重的車(chē)廂里，所有人都沒(méi)說(shuō)話，很安靜.但是我知道每個(gè)人的心里都在流淚，因?yàn)槲覀兌忌钌畹貝?ài)著那片土地，那一群人.哪怕在不舍，但有些東西我們是必然得放下的，即使我們心里有多么的不愿意.即使再苦，只要我們堅(jiān)持心中的那份愛(ài)與堅(jiān)持，我相信：再大的困難，再難邁過(guò)的坎，我們都能克服.

我將把我們對(duì)梭戛的那一份愛(ài)與眷念永遠(yuǎn)帶在身邊，刻在心里。

社會(huì)服務(wù)心得體會(huì) 篇5

按照學(xué)院和基礎(chǔ)課部的要求，xx年8月20日，由xx、楊xx、xx組織的調(diào)查小組，就高職院校如何服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展問(wèn)題，到xx市xx城進(jìn)行了為期一天的社會(huì)調(diào)查。重點(diǎn)調(diào)查了一家建材市場(chǎng)，該公司名為居然之家建材營(yíng)銷(xiāo)有限公司xx金源店。

本次調(diào)查我們走訪了兩名公司高管和五名普通員工。這次調(diào)查讓我們真正和企業(yè)有了一次親密接觸，這是我們高職院校為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一小步。這讓我想起了加加林登月時(shí)所說(shuō)的：“這是我的一小步，卻是人類的一大步。”本次調(diào)查讓我所學(xué)不少，具體體會(huì)有如下幾個(gè)方面。

首先，本次調(diào)查讓我認(rèn)識(shí)到了自己曾經(jīng)的狹隘。到居然之家，我們除了見(jiàn)到他們裝修豪華的商場(chǎng)和著裝統(tǒng)一的員工，更重要的是我們學(xué)習(xí)到了校園里幾乎永遠(yuǎn)也見(jiàn)不到的企業(yè)文化。他們辦公室的門(mén)口貼著“我愛(ài)居然，居然愛(ài)我。”員工似乎以公司為為家，員工之間關(guān)系融洽卻等級(jí)森嚴(yán)，上級(jí)給下級(jí)的命令似乎更像是軍令。當(dāng)然，我們這還僅僅是在倉(cāng)促之間調(diào)查一家企業(yè)，放眼全省，甚至是全國(guó)，我們的認(rèn)識(shí)又是何等狹隘？

其次，本次調(diào)查對(duì)我以后的教育教學(xué)也有很大的幫助。當(dāng)聽(tīng)到我們培養(yǎng)的學(xué)生畢業(yè)之后需要再次培訓(xùn)方能勝任工作。甚至，我們培養(yǎng)的畢業(yè)生初開(kāi)始工作時(shí)，不但不能為公司創(chuàng)造效益，反而可能帶來(lái)?yè)p失。這讓我很震驚，我開(kāi)始了換位思考。顯然，社會(huì)在發(fā)展，知識(shí)在更新，再一味停留在教授書(shū)本知識(shí)是不行的。我們的教育方式和手段，乃至我們的教學(xué)內(nèi)容，都應(yīng)該被重新審視！我們?cè)鯓硬拍芘囵B(yǎng)出對(duì)社會(huì)有用的人才？這讓我想起來(lái)毛主席的那句“要想做人民的先生，就得先做人民的學(xué)生?！?/p>

我們高職院校想要更好地服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，想要我們的畢業(yè)生為社會(huì)所用，我們的老師首先就應(yīng)該走出去，及時(shí)了解社會(huì)對(duì)人才的需求，我們的專業(yè)如何才能更加貼近社會(huì)需求？然后再根據(jù)自身所得及時(shí)調(diào)整我們的教育手段和方法，方能在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)型社會(huì)站穩(wěn)腳跟。

最后，從思想上重新審視了我們高職院校的職責(zé)，重新明確了高職院校教師的工作職責(zé)。我們高職院校，不能閉門(mén)造車(chē)。我們高職院校的教師必須走出去，及時(shí)了解社會(huì)需求。只有急社會(huì)之所急，想社會(huì)之所想，我們培養(yǎng)的畢業(yè)生才能真正地走出去。

社會(huì)服務(wù)心得體會(huì) 篇6

時(shí)光飛逝，兩個(gè)月眨眼間就過(guò)去了，短短的兩個(gè)月，經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。

剛一放假，我和姐姐穿梭在一條條大街上，尋找著一個(gè)個(gè)招聘單位。終于——驕陽(yáng)下、大汗淋漓后，一家小火鍋店聘用了我們。由于夏天是淡季，所以主要以賣(mài)魚(yú)為主。

做為一個(gè)服務(wù)員，在這里必須學(xué)會(huì)點(diǎn)火、端鍋底，一開(kāi)始，我就上夜班，每天到凌晨三點(diǎn)多才下班，甚至更晚。每天幾乎做著同樣的事情，打掃衛(wèi)生，招呼客人，上菜，客人走了清桌子，掃地，拖地，剛上班的時(shí)候，一天24小時(shí)，12個(gè)小時(shí)上班，8小時(shí)睡覺(jué)，然后2小時(shí)吃飯，2小時(shí)做些零碎的事情。剛開(kāi)始媽媽總對(duì)我說(shuō)要是吃不消就不做了，放假就在家里休息，我總回答她說(shuō)，在家也無(wú)聊，出去可以鍛煉自己，她也就沒(méi)再說(shuō)什么了。我總想，其他服務(wù)員和我也差不多大，別人可以做、可以堅(jiān)持，我也一樣可以，所以我堅(jiān)持下來(lái)了。

在那里，我每天都可以面對(duì)不同的人，有素質(zhì)好的也有素質(zhì)差的，比如我給一大桌人上滾燙的鍋底時(shí)，有的人就會(huì)說(shuō)：“小心點(diǎn)別燙到手了！”還有的人卻說(shuō)：“看著點(diǎn)，別弄我身上！”老板也經(jīng)常告訴我一些怎么面對(duì)不同客人的方法。

在這里，因?yàn)槲易钚?，老板很照顧我，廚師總是做好吃的給我們當(dāng)宵夜，案子師傅教我配菜，另一個(gè)服務(wù)員教我怎么服務(wù)客人……工作一段時(shí)間后，每件事我都能應(yīng)付，第個(gè)小問(wèn)題我都可以解決。

盡管舍不得生活了兩個(gè)月的地方，舍不得第一個(gè)讓我踏入社會(huì)的地方，老板也很舍不得我走，要我留下來(lái)，以前老板從不收兼職的，這次卻叫我放寒假再去那里做兼職，但是我不能在學(xué)業(yè)上半途而廢。

我覺(jué)得我們做兼職也是假期一種不錯(cuò)的選擇，我們都十六七歲了，不能在家里過(guò)衣來(lái)伸手、飯來(lái)張口的生活，遲早有一天，我們會(huì)踏入社會(huì)，所以現(xiàn)在我們可以體驗(yàn)一下社會(huì)，豐富經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們以后的成長(zhǎng)也有好處。而且還能體驗(yàn)賺錢(qián)的辛苦，本來(lái)想賺了錢(qián)后自己買(mǎi)很多東西慰勞自己的，錢(qián)拿到手后卻舍不得花，以后花錢(qián)都不大手大腳了。

在這兩個(gè)月里，雖然很累，但老板對(duì)我工作的肯定，說(shuō)明我的努力我的堅(jiān)持不是徒勞；在這里，嘗到了酸甜苦辣，每一句對(duì)我的夸獎(jiǎng)與稱贊都是莫大的欣慰；在這里，我更學(xué)會(huì)了堅(jiān)持、收獲了友誼、成熟了思想。

無(wú)論事做的好壞，盡力了就是成功，我相信我的未來(lái)會(huì)一片光明！

社會(huì)服務(wù)心得體會(huì) 篇7

在報(bào)名了的之后，沒(méi)過(guò)多久我就收到了來(lái)自車(chē)站工作人員的邀請(qǐng)，我隨后便趕到了指定的車(chē)站里，但是由于我對(duì)于車(chē)站的了解也不是很多，所以我得參加一個(gè)小小的培訓(xùn)才行，當(dāng)然了，志愿者可不是這么容易當(dāng)?shù)模粌H要具備一定的文化素質(zhì)，還得掌握一些服務(wù)和溝通技巧才行，不然是沒(méi)法給廣大群眾提供的，尤其是在車(chē)站這個(gè)比較雜亂的環(huán)境里，這里有著天南地北各處的群眾，我必須得讓自己快速適應(yīng)這里才行。經(jīng)過(guò)一個(gè)短時(shí)間的培訓(xùn)后，我對(duì)車(chē)站的了解多了不少，另外也知道了一些平時(shí)旅客也不是很關(guān)注的細(xì)節(jié)，尤其是一些車(chē)站的變動(dòng)，讓我都漲了不少的知識(shí)，為了讓更好的服務(wù)大眾，我主要是學(xué)習(xí)了一些比較常見(jiàn)的問(wèn)題，例如取票、乘車(chē)、換乘之類的問(wèn)題，掌握了這些答案后，基本上就能應(yīng)付絕大多數(shù)的問(wèn)題了。

就這樣，我穿上了車(chē)站為我們準(zhǔn)備的志愿者服裝后，就開(kāi)始分散進(jìn)入車(chē)站里面了，按照劃分，我們這些志愿者都負(fù)責(zé)了一塊區(qū)域內(nèi)的服務(wù)工作。車(chē)站里面的人流量是比較大的，所以需要幫助的人也是很多的，尤其是那些上了年紀(jì)的人、以前沒(méi)有什么乘車(chē)經(jīng)驗(yàn)的人、外地的人是十分需要我們這些志愿者幫助的，我們這時(shí)候就不能被動(dòng)的等待別人來(lái)詢問(wèn)了，我們可以適當(dāng)?shù)刂鲃?dòng)一點(diǎn)，畢竟有些人還是不好意思找別人尋求幫助的，所以這時(shí)候就得主動(dòng)出擊了。其實(shí)，在掌握了一些車(chē)站的信息和常見(jiàn)的解答后，我的工作也很少遇到問(wèn)題，即便遇到了無(wú)法解答的問(wèn)題我也能去詢問(wèn)車(chē)站里面的正式員工，這樣一來(lái)倒也幫助了不少的乘客。志愿者就是這樣無(wú)私的奉獻(xiàn)著，正是由于志愿者越來(lái)越多了，所以我們的生活才會(huì)變得越來(lái)越美好、便捷。

社會(huì)服務(wù)心得體會(huì) 篇8

為了更好的了解社會(huì)，鍛煉自己，感受社會(huì)就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗(yàn)一下工作的樂(lè)趣，這學(xué)期的假期我根據(jù)時(shí)間及自己的實(shí)際情況在假期期間找了一份飯店服務(wù)生的工作，雖然僅有一個(gè)月的時(shí)間，但我覺(jué)得受益匪淺，短短的工作經(jīng)歷讓我體會(huì)到了就業(yè)的壓力、自己能力的欠缺及社會(huì)的艱辛，同時(shí)讓我感到工作的無(wú)比快樂(lè)，一種在學(xué)校自由天地里無(wú)法體會(huì)到的“愉悅”。

當(dāng)我穿上那件鮮紅的工作服時(shí)，就表明著我的工作會(huì)給我?guī)?lái)快樂(lè)。我們都明白萬(wàn)事開(kāi)頭難的道理，所以我對(duì)剛開(kāi)始的工作格外小心，在這個(gè)“人生地不熟”的火鍋城里，我顯得是那么的“孤單”。在我的印象中，服務(wù)生的工作無(wú)外乎把菜傳到服務(wù)員的手中，僅此而已。但實(shí)際上我想錯(cuò)了。每天早上九點(diǎn)上班，九點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名，然后我們服務(wù)生的工作就是打掃衛(wèi)生，包括樓梯和誰(shuí)也不愿意打掃的衛(wèi)生間，每次都會(huì)有人喝醉，衛(wèi)生間吐的哪里都是，由于是剛開(kāi)張，并沒(méi)有招到特定的打掃衛(wèi)生的人，好幾次都想吐，在家都沒(méi)有做過(guò)這樣的活，就開(kāi)始打退堂鼓。

做完這些之后，就要開(kāi)始站位，等著客人的到來(lái)，然后我們的正式工作就開(kāi)始了。也就是把菜從后廚端到前廳指定的桌位就可以。兩點(diǎn)半下班就可以休息了，下午四點(diǎn)半開(kāi)始點(diǎn)名，再重復(fù)上午的工作，直到十點(diǎn)回家。工作很簡(jiǎn)單，就是累了些。想想啊，把菜從一樓運(yùn)到二樓還有三樓，一趟一趟的跑，最后客人走了還要把碗盤(pán)都搬回一樓廚房，這樣一天上跑多少趟已經(jīng)記不清了。只知道晚上下班后腿是誰(shuí)的都不知道了，渾身上下酸的厲害，不過(guò)有一個(gè)好處就是易于睡眠。

經(jīng)過(guò)幾天的重復(fù)性工作，雖然很累，但是為了給他們留下一個(gè)好印象，我努力的做好我的本職工作，還時(shí)不時(shí)幫服務(wù)員和后廚的一些忙。我已經(jīng)對(duì)飯店的其他員工有了一些了解，就以為和他們“混”的很熟，心中的束縛好像就沒(méi)有了，我開(kāi)始有點(diǎn)飄了，開(kāi)始學(xué)會(huì)了偷懶，開(kāi)始學(xué)會(huì)了……這些不該學(xué)習(xí)的不良習(xí)慣讓我受到了批評(píng)，得到了教訓(xùn)。

菜都上齊的時(shí)候，我感覺(jué)累了就坐在椅子上想歇一會(huì)，沒(méi)有想到恰好被經(jīng)理看到，他吧我叫到一旁，語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)“你跟我們的一些同事不一樣，你是受過(guò)高等教育的，應(yīng)該多利用時(shí)間不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年輕的時(shí)候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎?我知道你是大學(xué)生有大志向，想做大事，但是你千萬(wàn)不要小看做小事，大事都是由小事積累起來(lái)的，做大事的本領(lǐng)也是由做小事的本領(lǐng)不斷地積累而成的，你現(xiàn)在就是一個(gè)服務(wù)生，你就必須把服務(wù)生的工作做好?！睆哪翘炱?，我明白做人做事要認(rèn)真勤快踏實(shí)，對(duì)事對(duì)物要對(duì)得起良心，對(duì)得起自己。確實(shí)，聽(tīng)了經(jīng)理對(duì)我的金玉良言讓我的思想認(rèn)識(shí)有了更深一層的提高，某種程度上，給我指明了一個(gè)很好的努力方向。

由于飯店是剛開(kāi)張，客人非常多，我不僅擔(dān)任服務(wù)生的工作，有的時(shí)候還擔(dān)任服務(wù)員的工作，這無(wú)疑是又給我的打工生活增添了色彩。服務(wù)員的工作與服務(wù)生的工作有著本質(zhì)的區(qū)別，服務(wù)員這個(gè)工作是“人家坐著我站著，人家吃著我看著”，而且還得隨叫隨到，隨時(shí)聽(tīng)從客人的使喚。這也讓我深刻體會(huì)到小社會(huì)里的大天地。在這里客人就是上帝，我不能由著性子亂來(lái)，不管客人說(shuō)話怎么樣，說(shuō)話有多難聽(tīng)，我們都必須微笑對(duì)待，哪怕是受到天大的委屈，也不能把它發(fā)泄出來(lái)。因?yàn)槲覀兙褪歉蛇@一行的，要干就要干的最好!當(dāng)?shù)谝淮温?tīng)到了客人對(duì)我的夸獎(jiǎng)，那一刻，我別提多興奮了，從小到大，我聽(tīng)到無(wú)數(shù)夸獎(jiǎng)，卻沒(méi)有此句讓我如此的感動(dòng)，如此的感慨，如此的回味。

時(shí)間總是會(huì)過(guò)的很快，我結(jié)束了我的打工時(shí)代。臨走的時(shí)候，當(dāng)我拿著真正的屬于自己的錢(qián)的時(shí)候，那種心情，我會(huì)永遠(yuǎn)記得。

總結(jié)：這個(gè)假期，我過(guò)得是如此的充實(shí)，如此有意義。它是一筆財(cái)富。在社會(huì)實(shí)踐中可以學(xué)到在書(shū)本中學(xué)不到的知識(shí)，它讓我開(kāi)闊視野，了解社會(huì)，深入生活，無(wú)限回味。更何況參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的過(guò)程、閱歷本身就是一筆寶貴的財(cái)富。知識(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺(jué)得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡(jiǎn)單地把假期打工作為掙錢(qián)或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力。通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng)，我有以下心得：

一、要善于與人溝通。

只有通過(guò)溝通，交流，才能真正了解某件事情、某個(gè)人，這樣在做事的時(shí)候才會(huì)達(dá)到事半功倍的效果，別人給你的意見(jiàn)更要聽(tīng)取、耐心、虛心的接受。

二、必須提高自己的自信心。

自信你就已經(jīng)成功了一半。

三、知識(shí)和技術(shù)才是硬道理。

就飯店內(nèi)部相比，廚房里的平均工資至少比服務(wù)生多二分之一。而且用知識(shí)和技能掙錢(qián)更能得到別人的尊重。

四、做人做事要認(rèn)真勤快踏實(shí)，對(duì)事對(duì)物要對(duì)得起良心，對(duì)得起自己。

經(jīng)過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我會(huì)漸漸變得更加成熟、更加自信，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí),生活和工作都將起到重要的影響。我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，用知識(shí)武裝大腦，充實(shí)自己，讓自己的人生更有價(jià)值。

讀為人民服務(wù)心得體會(huì)匯集九篇

如何讓心得體會(huì)精練簡(jiǎn)約呢？在日常生活中的某個(gè)時(shí)刻我們可能會(huì)突然有些感悟，我們可以撰寫(xiě)心得體會(huì)，記錄自己的所思所想。心得體會(huì)體現(xiàn)在不同方面，有觀后心得、讀后心得、會(huì)后心得、學(xué)習(xí)心得等，需要了解“讀為人民服務(wù)心得體會(huì)”的相關(guān)知識(shí)這篇文章能夠幫到你，必能搜尋到合適自己的內(nèi)容！

讀為人民服務(wù)心得體會(huì)(篇1)

《為人民服務(wù)》教學(xué)設(shè)計(jì)之三

《為人民服務(wù)》是一篇講演稿。講演，是一種強(qiáng)調(diào)闡明觀點(diǎn)和宣傳效果，并注重感情感染的論說(shuō)方式。講演稿屬于論說(shuō)文的范疇。

教學(xué)《為人民服務(wù)》的要求是：讓學(xué)生反復(fù)讀課文，在朗讀和默讀的過(guò)程中理解課文內(nèi)容。《為人民服務(wù)》這篇課文對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是有一定難度的。老師應(yīng)該從“深文淺教”出發(fā)，花一番功夫設(shè)計(jì)教學(xué)方案。

一、教師講述背景材料。

出示課題后，讓學(xué)生看課文后面的練習(xí)第二題：“毛澤東同志的這個(gè)講話是在什么情況下、對(duì)誰(shuí)講的”然后由教師簡(jiǎn)明地講述有關(guān)資料：

抗日戰(zhàn)爭(zhēng)期間，中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的八路軍、新四軍在對(duì)敵作戰(zhàn)不斷取得勝利的同時(shí)，各解放區(qū)都開(kāi)展了大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)，對(duì)支援戰(zhàn)爭(zhēng)、減輕群眾負(fù)擔(dān)、鞏固和擴(kuò)大解放區(qū)起到了巨大的作用。八路軍戰(zhàn)士張思德（屬中共中央警衛(wèi)團(tuán)）在陜北安塞縣山中燒炭，1944年9月5日因炭窯崩塌而犧牲。9月8日中共中央直屬機(jī)關(guān)為悼念張思德同志召開(kāi)大會(huì)，毛澤東同志在追悼會(huì)上發(fā)表了著名的講演《為人民服務(wù)》。

二、引導(dǎo)學(xué)生初讀課文。

1．全文生字少，學(xué)生初讀時(shí)不會(huì)有困難。但是，課文有不少由熟字組成的詞語(yǔ)，學(xué)生在理解上卻有困難。教師除了要提示他們查字典獨(dú)立理解一些詞義（如“鴻毛”“固”“或”“賣(mài)力”等）外，還應(yīng)出示小黑板補(bǔ)充一些注釋，如“司馬遷”“法西斯”“精兵簡(jiǎn)政”等。學(xué)生第一遍讀課文，要求他們抓住詞語(yǔ)，初步讀懂每一句話的`意思。

2．為悼念張思德，毛澤東同志在講話中對(duì)張思德的革命精神進(jìn)行了熱情贊揚(yáng)，同時(shí)對(duì)他的犧牲表達(dá)了哀悼之情。組織學(xué)生第二遍讀課文時(shí)，要他們思考課文中哪些段落直接表達(dá)了講演人對(duì)死者的評(píng)價(jià)和悼念。

課文的第一、二段表達(dá)了對(duì)張思德的評(píng)價(jià)：張思德生前是“完全”“徹底”地為人民的利益工作的，他的死是比泰山還要重的。

第五段表達(dá)了講演人的哀思。

3．要求學(xué)生重點(diǎn)閱讀第三、四段，并畫(huà)出表達(dá)主要意思的句子：

我們這個(gè)隊(duì)伍就一定會(huì)興旺起來(lái)。

中國(guó)人民正在受難，我們有責(zé)任解救他們，我們要努力奮斗。

一切革命聯(lián)合會(huì)的人都要互相關(guān)心，互相愛(ài)護(hù)，互相幫助。

4．在學(xué)生閱讀的基礎(chǔ)上，通讀全文，概括地說(shuō)說(shuō)各個(gè)段落的大意。

三、引導(dǎo)學(xué)生細(xì)讀課文。

可以先提出問(wèn)題，讓學(xué)生一邊讀課文一邊思考，然后組織大家討論。

1．第一段，課文用“革命”點(diǎn)明“我們這個(gè)隊(duì)伍”的性質(zhì)，用“為著解放人民的”“徹底地為人民的利益工作”點(diǎn)明我們這個(gè)隊(duì)伍的任務(wù)。第三句話指出張思德同志生前參加了革命隊(duì)伍，而且是“完全”“徹底”地為人民服務(wù)。

2．第二段的中心句是“人總是要死的，但死的意義有什么不同。”這一句跟下面三句是總（起）分（述）關(guān)系。這樣說(shuō)可以啟迪革命的同志分清人生的不同意義，從而充分肯定張思德同志生前的功績(jī)。

3．第三段共六句話，其中有“不管……都……”“只要……就……”連接的三個(gè)表示條件關(guān)系的復(fù)句。用這樣的句式來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)了語(yǔ)言的力量，突出強(qiáng)調(diào)了“我們這個(gè)隊(duì)伍”堅(jiān)持工人階級(jí)和最廣大人民群眾的利益高于一切。

4．第四段可以分三層。第一層指出“我們這個(gè)隊(duì)伍”現(xiàn)時(shí)的任務(wù)：要團(tuán)結(jié)全國(guó)大多數(shù)人民，去爭(zhēng)取全民族的解放。第二層和第三層指出怎樣才能完成這個(gè)任務(wù)：要努力奮斗；要互相關(guān)心，互相愛(ài)護(hù)，互相幫助。

5．第五段在講演結(jié)束時(shí)仍回到追悼張思德“完全”“徹底”為人民服務(wù)的革命精神，緊扣講話中心，又進(jìn)一步表達(dá)了對(duì)張思德同志的哀悼之情。

四、指導(dǎo)朗讀和背誦，檢查并幫助學(xué)生對(duì)討論中著重分析的詞句和文章的中心思想深入理解。

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讀為人民服務(wù)心得體會(huì)(篇2)

毛澤東同志為了悼念中央警備團(tuán)戰(zhàn)士張思德同志，發(fā)表的著名演講《為人民服務(wù)》，學(xué)習(xí)了這篇文章，知道黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，共產(chǎn)黨應(yīng)該為了人民的利益貢獻(xiàn)自己的一切，黨的誓詞里要求黨員“隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切”。今天，重讀《為人民服務(wù)》，深感主席著作言簡(jiǎn)意賅，寓意深遠(yuǎn)，對(duì)“為人民服務(wù)”有了更深層次的理解。

黨的性質(zhì)是一個(gè)政黨所具有的質(zhì)的規(guī)定性，是區(qū)別其他政黨的最本質(zhì)特征。我們黨從成立之初就公開(kāi)聲明自己是為中國(guó)無(wú)產(chǎn)階級(jí)和廣大勞動(dòng)人民謀利益的。黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)的。1935年12月，中央政治局討論通過(guò)的瓦窯堡會(huì)議決議曾經(jīng)指出：“中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)無(wú)產(chǎn)階級(jí)的先鋒隊(duì)??同時(shí)中國(guó)共產(chǎn)黨又是全民族的先鋒隊(duì)?！?945年5月，劉少奇在黨的七大修改黨章的報(bào)告中也曾指出，黨章的總綱指出了我們黨代表中華民族與中國(guó)人民的利益。鄧小平在黨的八大所作的關(guān)于修改黨章的報(bào)告中指出，我們黨不僅應(yīng)當(dāng)成工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，而且應(yīng)當(dāng)成為中華民族行進(jìn)分子的“集合體”。十二大、十三大、十四大、十五大黨章規(guī)定中國(guó)共產(chǎn)黨“是中國(guó)各族人民利益的忠實(shí)代表”。黨的十六大通過(guò)的新黨章，按照“三個(gè)代表”重要思想，對(duì)黨的性質(zhì)和黨的最終目標(biāo)進(jìn)一步表述為：“中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì)，中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。”這個(gè)過(guò)程表明黨對(duì)自己的性質(zhì)有了進(jìn)一步深刻認(rèn)識(shí)和深化，表明中國(guó)共產(chǎn)黨來(lái)自勞動(dòng)大眾，應(yīng)該服務(wù)于勞動(dòng)大眾。

回顧歷史，從陳勝吳廣農(nóng)民起義到太平天國(guó)，從商鞅變法到戊戌變法，無(wú)論是自下而上的革命，還是自上而下的改良，都不是從最廣大的勞動(dòng)人民利益出發(fā)，不過(guò)是統(tǒng)治階級(jí)維新自強(qiáng)或“城頭變換大王旗”的鬧劇。孫中山先生領(lǐng)導(dǎo)的辛亥革命，推翻了統(tǒng)治中國(guó)幾千年的君主專制制度，第一次提出了“民族、民權(quán)、民生”的三民主義，但未能如其所愿，終被后繼者拋棄，三民主義成為壓迫人民的幌子和工具。江澤民同志在慶祝建黨八十年的講話中指出：“事實(shí)表明，不觸動(dòng)封建根基的自強(qiáng)運(yùn)動(dòng)和改良主義，舊式的農(nóng)民戰(zhàn)爭(zhēng)，資產(chǎn)階級(jí)革命派領(lǐng)導(dǎo)的民主革命，以及照搬西方資本主義的其他種種方案，都不能完成救亡圖存的民族使命和反帝反封建的歷史任務(wù)?！?/p>

19，在馬列主義同中國(guó)工人運(yùn)動(dòng)相結(jié)合的進(jìn)程中，中國(guó)共產(chǎn)黨應(yīng)運(yùn)而生。而無(wú)產(chǎn)階級(jí)自誕生之日起就以解放全人類為己任，進(jìn)行著不懈的無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命。由它領(lǐng)導(dǎo)的中國(guó)共產(chǎn)黨更是為實(shí)現(xiàn)這一偉大目標(biāo)做出了艱苦卓越的努力，更書(shū)寫(xiě)了一篇全心全意為人民服務(wù)的全部歷史。中國(guó)共產(chǎn)黨成立八十多年來(lái)，始終把全心全意為人民服務(wù)作為自己的根本宗旨和行為準(zhǔn)則。抗戰(zhàn)時(shí)期，為人民服務(wù)就是帶領(lǐng)人民鬧革命，推翻“三座大山”，求解放;和平時(shí)期，為人民服務(wù)就是帶領(lǐng)人民搞建設(shè)，推進(jìn)祖國(guó)的穩(wěn)定發(fā)展，求富裕。一代又一代的共產(chǎn)黨人在黨的旗幟下，全心全意為人民服務(wù)，為人民的利益而英勇奮斗，整整經(jīng)歷了八十多年的戰(zhàn)斗。他們?cè)谄D難困苦的環(huán)境中，緊密地同人民聯(lián)系在一起，奮不顧身，前仆后繼，無(wú)數(shù)人獻(xiàn)出了寶貴的生命，無(wú)數(shù)人奉獻(xiàn)出了寶貴的青春年華甚至一生。

人總是要死的，但死的意義有不同，中國(guó)古代有個(gè)文學(xué)家叫做司馬遷的說(shuō)過(guò)：人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛。為人民利益而死，就比泰山還重，替法西斯賣(mài)力，替剝削人民和壓迫人民的人去死，就比鴻毛還輕”。

毛澤東同志精辟闡述了我們共產(chǎn)黨人怎樣對(duì)待人生。人總是要死的，人只有一生，人生來(lái)病去是自然現(xiàn)象，是不可抗拒的。但是，如何活法，怎樣活才有意義，主席給我們指明了方向，那就是多做有益于人民的事，為人民謀利益。這才是活的質(zhì)量，才叫活著。如果一生忙忙碌碌只為自己，生活在自己的圈子里，心中無(wú)他人，那就是“輕于鴻毛”。

共產(chǎn)黨員活著首先是為他人而活，為他人謀利益，像張思德、雷鋒、焦裕祿、孔繁森、鄭培民同志那樣，為幫助他人而感到幸福，為幫助他人而感到快樂(lè)的助人為樂(lè)精神，他們的生命雖然短暫，但他們的英名將千古留芳，世代永存，他的死就重于泰山。而一部分黨員，辜負(fù)了人民的期望，辜負(fù)了黨的教育和培養(yǎng)，不為人民辦事，而貪污奢侈，人民群眾深惡痛絕，最后成了人民的敗類死在人民的唾罵聲中，黨內(nèi)的一批高官落馬就是罪有應(yīng)得，他們的死就比鴻毛還輕。

我們應(yīng)當(dāng)知道怎么做人，做什么樣的人。我們做人，首先要做光明磊落的人，要善于接納他人的意見(jiàn)，要養(yǎng)成聽(tīng)取他人意見(jiàn)的習(xí)慣。要培養(yǎng)自己具有坦蕩的胸懷、大度的氣質(zhì)、豁達(dá)的心態(tài)、爽朗的性格，容天下之人、聽(tīng)逆耳之語(yǔ)、做利人之事。本人將努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，團(tuán)結(jié)同事，聽(tīng)從黨委領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，使自己成為一個(gè)思想高尚、樂(lè)于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，不愧于黨的培養(yǎng)，成為人民的優(yōu)秀公仆。

請(qǐng)我們努力爭(zhēng)做一個(gè)有益于人民的人吧!

讀為人民服務(wù)心得體會(huì)(篇3)

《為人民服務(wù)》這篇著名的主席的講演稿，是我上學(xué)時(shí)就已熟知的文章，其中的段落和句子讓我銘記在心?！叭丝偸且赖?，但死的意義有不同”、“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛”、“要奮斗就會(huì)有犧牲，死人的事是經(jīng)常發(fā)生的。但是我們想到人民的利益，想到大多數(shù)人民的痛苦，我們?yōu)槿嗣穸?，就是死的其所。”參加工作的二十多年間，我又無(wú)數(shù)次的因?yàn)楦鞣N學(xué)習(xí)活動(dòng)，重溫過(guò)這篇《為人民服務(wù)》，但每次的感受都不同。每一次的學(xué)習(xí)都使我的思想和行動(dòng)有進(jìn)一步的升華，都促使我在人生的道路上前進(jìn)一步，且不迷失方向。始終牢記黨的宗旨——為人民服務(wù)。正是這樣，我才從一個(gè)不懂得什么是革命、什么是工作、什么是為人民服務(wù)的毛頭小子，成為一個(gè)共青團(tuán)員、共產(chǎn)黨員，成為一個(gè)稱職的基層公務(wù)員，成為一個(gè)合格的紀(jì)檢監(jiān)察干部，成為一個(gè)能為黨的利益寧愿舍棄個(gè)人得失的人。

今天，重溫“老三篇”，我作為一名普通黨員又再一次學(xué)習(xí)了這篇文章，感受又不相同，思想和靈魂又受到一次撞擊，使自已從渾渾噩噩的困境中驚醒過(guò)來(lái)。主席作為一個(gè)黨的領(lǐng)袖，能為一個(gè)普通的戰(zhàn)士開(kāi)追悼會(huì)并致詞，為一個(gè)作過(guò)點(diǎn)滴小事的普通人寄托哀思，充分體現(xiàn)了在黨員面前人人平等的崇高境界，人與人之間無(wú)高低貴賤之分的思想境界?，F(xiàn)在，個(gè)別同志個(gè)人升遷了，就覺(jué)得了不起，脫離了與同志們的聯(lián)系，高高在上?？傉J(rèn)為自已當(dāng)官了就應(yīng)該享受一定的待遇，忘記了他的崗位變了，責(zé)任重了，工作也應(yīng)該更加勤奮，學(xué)習(xí)也應(yīng)該更加努力，為人民服的意識(shí)應(yīng)該更加增強(qiáng)，而不是“工資基本不用、老婆基本不動(dòng)、開(kāi)支基本靠送”，更不是“白天圍著盤(pán)子轉(zhuǎn)、晚上圍著裙子轉(zhuǎn)”。在這篇文章里，主席還提出“如果我們有缺點(diǎn)，就不怕別人批評(píng)指出?！钡?，現(xiàn)在黨內(nèi)的民主不多了，黨內(nèi)的批評(píng)與自我批評(píng)不見(jiàn)了，有些同志老虎的屁股摸不得，怕別人提意見(jiàn)。為什么呢?因?yàn)樗救说钠ü刹桓蓛?。這種風(fēng)氣是不正的，是與黨的宗旨背道而馳的。我們廣大黨員寄希望于民主集中制的蓬勃興起，寄希望于黨內(nèi)的監(jiān)督，寄希望于廣泛地、經(jīng)常性的開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，寄希望于黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和良好風(fēng)氣的繼承和發(fā)揚(yáng)。

近年來(lái)，就我個(gè)人而言，由于社會(huì)不良風(fēng)氣的侵蝕，使我失去了斗志，工作的積極性不高了，工作的開(kāi)創(chuàng)性沒(méi)有了，有的是按部就班的上下班。重學(xué)這篇文章，煥醒了我的良知。我將學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡，像紀(jì)檢戰(zhàn)線的模范人物王瑛一樣，在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)的做一些平凡的小事，本著求真務(wù)實(shí)的精神，做到把每一件事做好。在重溫“老三篇”的活動(dòng)中，端正自已的思想認(rèn)識(shí)，重新煥發(fā)自已的工作熱情，改造自已的人生觀、世界觀，使自已成為一個(gè)為人民服務(wù)奮斗一生的人

讀為人民服務(wù)心得體會(huì)(篇4)

這次青年社工培訓(xùn)課程中有要求每位同學(xué)選讀一篇課本，作為自學(xué)的一種形式。我就結(jié)合了實(shí)際的工作，挑選了《為人民服務(wù)》作為我的讀本。下面就是我個(gè)人的體會(huì)與心得，《為人民服務(wù)》是毛澤東同志1944年9月8日在張思德同志追悼會(huì)上的演講，當(dāng)時(shí)就中國(guó)共產(chǎn)黨及其領(lǐng)導(dǎo)的軍隊(duì)回答和解決了為什么打仗，為什么革命等問(wèn)題。今天《為人民服務(wù)》對(duì)于我們的工作仍然具有頭等重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。它也是中國(guó)共產(chǎn)黨的鮮明標(biāo)志和唯一宗旨。

為人民服務(wù)首先應(yīng)該是老一輩中國(guó)共產(chǎn)黨人的畢生追求。歷史在變遷，社會(huì)在變革，但我們“為人民服務(wù)”的思想不能變，“為人民的利益”而工作的目標(biāo)不能變?！盀槿嗣穹?wù)”是代表最廣大人民群眾的根本利益與衡量我們?yōu)槿嗣穹?wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)，就看我們?cè)诠ぷ髦惺遣皇切闹邢胫傩眨遣皇谴碜钊嗣袢罕娮罡镜睦?。張思德同志是一名普通?zhàn)士與黨員，他就是為人民的利益而獻(xiàn)身所以人們就學(xué)習(xí)他紀(jì)念他。同樣今天的我們作為社區(qū)工作者我們也要堅(jiān)定不移的牢記“全心全意為人民服務(wù)”的重要思想，貫徹和落實(shí)好黨的群眾路線，牢記人民的利益高于一切，以科學(xué)發(fā)展觀為依據(jù)，把國(guó)家、民族、人民群眾的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和現(xiàn)實(shí)愿望相結(jié)合，妥善處理好發(fā)展建設(shè)與社會(huì)穩(wěn)定，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前困難的關(guān)系。只有符合人民群眾根本利益的行為才是具有現(xiàn)實(shí)意義和歷史價(jià)值的行為，才是唯一科學(xué)和正確的行為。

實(shí)踐為人民服務(wù)，就是為人民服務(wù)要從大事著眼，從小事做起。從大事看，相信人民群眾的覺(jué)悟和智慧，依靠人民群眾的力量，解決國(guó)家、民族、社會(huì)及一切重大問(wèn)題。戰(zhàn)爭(zhēng)年代，毛主席帶領(lǐng)革命先輩解放民眾于苦難之中，解放全中國(guó)，這就是著眼于國(guó)家大事、民生大事。在這樣的大事中，黨和人民群眾之間結(jié)成了魚(yú)水情長(zhǎng)的關(guān)系，人民擁護(hù)黨，黨代表人民的利益，黨群關(guān)系十分親融。從小事看，老百姓的柴米油鹽，衣食住行，黨和政府都在關(guān)心。在日常工作、生活中都要以人為本、以民為本，而決不能與民爭(zhēng)利。共產(chǎn)黨人也都是吃苦在前，享受在后，黨員的先鋒模范作用充分體現(xiàn)。只要條件允許就要盡一切可能幫助群眾解決實(shí)際困難，讓黨的政策貼近群眾，為群眾所了解，并得到群眾的支持。為人民服務(wù)要求真務(wù)實(shí)、要講求實(shí)效。求真務(wù)實(shí)是我們黨一貫的優(yōu)良作風(fēng)，共產(chǎn)黨人為人民服務(wù)的思想和行為，應(yīng)該在實(shí)際工作中得到真實(shí)的檢驗(yàn)。為人民服務(wù)做到全心全意就是最真心的體現(xiàn)，也是最根本的要求。真心為人民服務(wù)，就要站在群眾的立場(chǎng)上，耐心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和要求，認(rèn)真考慮方法措施，及時(shí)解決他們遇到的問(wèn)題。在十七屆四中全會(huì)的報(bào)告中我黨把與人民群眾的關(guān)系又更加地進(jìn)一步升華，那就是：保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。

結(jié)合實(shí)際工作就如何把小區(qū)工作做好，讓居民群眾滿意，是我現(xiàn)在在最現(xiàn)實(shí)的為人民服務(wù)的問(wèn)題。為人民服務(wù)不僅在于服務(wù)的過(guò)程，主要在于服務(wù)的結(jié)果。為人民服務(wù)，效果最重要。每辦成一件事，辦好一件事，讓居民滿意，都是為人民服務(wù)的實(shí)績(jī)和效果。因此在實(shí)際工作中，我們必須不斷地增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平和服務(wù)效率，就是最好的為人民服務(wù)，就是最真實(shí)的為人民服務(wù)。只有不斷地改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能，只有不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地完善管理制度、建立科學(xué)的管理體系，才能使我們的工作不斷提高與完善達(dá)到居民對(duì)我們認(rèn)可的目的。那樣也就進(jìn)一步推動(dòng)了和諧社會(huì)發(fā)展的理念。如果我們能經(jīng)常不斷地貼近居民，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，由此搞好小區(qū)管理那么我們肯定會(huì)得到他們的滿意與認(rèn)可，那么我們的形象就會(huì)更好，與群眾的血肉關(guān)系就會(huì)更親密，小區(qū)氛圍更加和諧，為人民服務(wù)的意義和作用就會(huì)更明顯。

同時(shí)為人民服務(wù)我也要不斷提高自身的服務(wù)本領(lǐng)。要積極向黨組織靠攏要“認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和等重要思想，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及決議，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)”。學(xué)習(xí)的目的是為了提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。為人民服務(wù)必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能提高本領(lǐng)。尤其是在新的歷史時(shí)期，社會(huì)矛盾、人民需求，服務(wù)理念都發(fā)生了深刻的變化。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，只有加強(qiáng)能力建設(shè)，才能滿足人民的需求，更好地為人民服務(wù)。在今后工作中要不斷學(xué)習(xí)用心去實(shí)踐、用心去體會(huì)、用心去總結(jié)。只有這樣才能不斷提高工作本領(lǐng)更好地為人民服務(wù)。

居委會(huì)雖然是民間自治組織，但它也是政府和群眾聯(lián)接之間的一座橋梁。我們今后的工作要改變居民的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的衙門(mén)作風(fēng)”的想法，要把為人民服務(wù)具體的落實(shí)在工作中和解決人民的困難中去。我們學(xué)習(xí)張思德同志的精神，在平凡的崗位認(rèn)真盡到共產(chǎn)黨員應(yīng)盡的義務(wù)，干平常事要體現(xiàn)不平常的思想境界，把為人民服務(wù)體現(xiàn)在自己的崗位上、體現(xiàn)在工作中、體現(xiàn)在做事上，要向張思德同志那樣干一行愛(ài)一行、精一行、踏踏實(shí)實(shí)的做事，少說(shuō)空話，多做實(shí)事;要向張思德那樣對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，任勞任怨，無(wú)愧于時(shí)代、無(wú)愧于人民、無(wú)愧于自己。同時(shí)我自己也要積極爭(zhēng)取早日加入到共產(chǎn)黨成為其中合格的一員而努力!

讀為人民服務(wù)心得體會(huì)(篇5)

“人總是要死的，但死的意義有不同，為人民利益而死的，就比泰山還重，替法西斯賣(mài)力、替剝削人民和壓迫人民的人去死，就比鴻毛還輕，張思德同志是為人民利益而死的，他的死是比泰山還重”這是*同志在1944年9月8日張思德同志追悼會(huì)上的一段話。在全黨開(kāi)展保持*員先進(jìn)性教育活動(dòng)的時(shí)候，我重讀*同志的這篇光輝著作—《為人民服務(wù)》，心中感慨萬(wàn)分，比我當(dāng)年在學(xué)校里學(xué)習(xí)這篇文章有著更深層次的理解。文章中深刻的思想內(nèi)涵，在當(dāng)今社會(huì)形勢(shì)下仍然對(duì)我們有指導(dǎo)意義。

記得我上小學(xué)的時(shí)候，語(yǔ)文教科書(shū)里就有這篇文章，當(dāng)我學(xué)到這篇文章時(shí)，老師講了很多，至于具體內(nèi)容我已經(jīng)記不起了。而且當(dāng)時(shí)對(duì)這篇文章的偉大思想、深刻內(nèi)涵都沒(méi)能深刻的理解，但是“為人民服務(wù)”這句通俗易懂的話，我還是記得住的。

今天，當(dāng)我重讀這篇光輝文獻(xiàn)時(shí)，我已經(jīng)是一個(gè)有著十幾年黨齡的*員了，這幾十年中，我從一名普通的學(xué)生到一名*黨員，后來(lái)又成長(zhǎng)為一名國(guó)家干部，對(duì)“為人民服務(wù)”這句話讀來(lái)簡(jiǎn)單、做起很難的話有了深刻的認(rèn)識(shí)。是的，要想一輩子默默無(wú)聞，全心全意為人民服務(wù)，不求名利、不求回報(bào)那是相當(dāng)不容易的。

中國(guó)*自從1921年成立至今，以經(jīng)走過(guò)了85年的歷程，我們黨從小到大，從弱到強(qiáng)、發(fā)展到今天成為擁有七千多萬(wàn)黨員的執(zhí)政黨，擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)各族人民建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化的歷史重任?？v觀我黨八十五年的歷史，實(shí)際上就是全心全意為人民服務(wù)的歷史，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)全國(guó)各族人民反帝、反封建的革命斗爭(zhēng)；還是建國(guó)以后進(jìn)行的社會(huì)主義改造；或是現(xiàn)在為把我國(guó)建設(shè)成為富強(qiáng)、民主、文明的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的奮斗歷程，無(wú)不是已經(jīng)或正在為全國(guó)各族人民謀取的利益，無(wú)不是全心全意為人民服務(wù)的體現(xiàn)。

在新時(shí)期我們的優(yōu)秀黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，在不同的崗位上發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，涌現(xiàn)出象宋魚(yú)水，牛玉儒、鄭培明、任長(zhǎng)霞等一批先進(jìn)*員的杰出代表，他們以為人民服務(wù)的高度責(zé)任感及模范行為，向黨和人民交上了一份滿意的答卷，他們用青春與生命書(shū)寫(xiě)了全心全意為人民服務(wù)的內(nèi)涵。他們永遠(yuǎn)是全體*員學(xué)習(xí)的楷模。

與他們相比，我還存在許多的不足，其原因可能是全心全意為人民服務(wù)的思想意識(shí)還不夠強(qiáng)烈，艱苦奮斗的思想樹(shù)立還不牢固，有時(shí)待人接物不夠謙虛謹(jǐn)慎，工作中循規(guī)蹈矩、按部就班，缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，還不能用全新的思維和方式進(jìn)行開(kāi)創(chuàng)性的工作。沒(méi)有做到時(shí)時(shí)處處模范地履行一個(gè)*員的職責(zé)，也沒(méi)有很好明顯地體現(xiàn)出*員的先進(jìn)性的要求。因此，學(xué)習(xí)他們對(duì)黨的事業(yè)無(wú)限忠誠(chéng)，對(duì)人民的無(wú)限熱愛(ài)；學(xué)習(xí)他們立足本職，樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神；學(xué)習(xí)他們銳意進(jìn)取、率先垂范的優(yōu)秀品格，將是我今后永不停止的腳步。

在慶黨成立八十五周年暨總結(jié)保持*員先進(jìn)性教育活動(dòng)大會(huì)上的講話中強(qiáng)調(diào)了開(kāi)展黨的先進(jìn)性建設(shè)，就是要使黨的理論和路線、方針、政策順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流和我國(guó)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的要求，反映全國(guó)各族人民的利益和愿望，使各級(jí)黨組織不斷提高創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，始終發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用與戰(zhàn)斗堡壘作用，使廣大黨員不斷提高自身素質(zhì)，始終發(fā)揮先鋒模范作用。*所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，歸根結(jié)底就是要保持*員的先進(jìn)性，而保持*員的先進(jìn)性的根本要求就是全心全意為人民服務(wù)。在新的歷史條件下，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨有著更為重要的意義，為人民服務(wù)，就是為最廣大的人民的根本利益的實(shí)現(xiàn)服務(wù)；就是要尊重和保護(hù)一切有益于社會(huì)和人民的勞動(dòng)，使廣大勞動(dòng)者勞動(dòng)能力的釋放獲得更廣闊的空間，生產(chǎn)出越來(lái)越豐富的物質(zhì)和精神財(cái)富，并在此基礎(chǔ)上更高層次地實(shí)現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益；就是要樂(lè)于吃苦，沖鋒在前，樂(lè)于承擔(dān)艱巨任務(wù)，樂(lè)于在改革開(kāi)放中開(kāi)拓奮進(jìn)，用自己的模范行動(dòng)，在群眾中發(fā)揮骨干帶頭作用。并且要在思想上想著人民，在政治上代表人民，在行動(dòng)上為了人民，真正做人民的忠實(shí)公仆。

為人民服務(wù)是一種境界，為人民服務(wù)是一種思想要求，為人民服務(wù)更是一種行為準(zhǔn)則。通過(guò)再次學(xué)習(xí)“為人民服務(wù)”以后，我更加堅(jiān)決了為人民服務(wù)的信念，要向張思德同志學(xué)習(xí)，象他那樣在平常的工作崗位上做出不平凡的成績(jī)。面對(duì)困難、面對(duì)艱辛?xí)r，我要向張思德那樣保持一種積極，樂(lè)觀向上的心態(tài)，始終保持堅(jiān)定的信念，不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)自己、告誡自己、鞭策自己去做好每一件工作，作為一個(gè)*員和中國(guó)井岡山干部學(xué)院的一名國(guó)家干部，更要用毛主席為人民服務(wù)的思想武裝頭腦，樹(shù)立高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，盡心盡力地把工作做得更好，始終牢記學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)李小三倡導(dǎo)的:“一切為了學(xué)員，為了學(xué)員的一切?！狈?wù)宗旨，一切都要從黨和人民的利益，以及學(xué)院的利益為出發(fā)點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失，培養(yǎng)優(yōu)良的工作作風(fēng)、勤奮工作、求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真細(xì)致地做好本職工作。只有這樣才能向黨和人民交上一份滿意的答卷，才能堅(jiān)持黨的根本宗旨，全心全意地為人民服務(wù)。做一名名副其實(shí)的*員。

讀為人民服務(wù)心得體會(huì)(篇6)

學(xué)習(xí)為人民服務(wù)心得體會(huì)

按照保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，支部二○○五年八月二日下午用了近二個(gè)小時(shí)的讀書(shū)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了毛澤東《為人民服務(wù)》一文，這篇文章不僅黨員和黨員干部要學(xué)，我們每個(gè)同志都應(yīng)該學(xué)習(xí)。

為人民服務(wù)是我們黨的宗旨，我們每一個(gè)黨員都必須牢記，并將它落實(shí)到工作實(shí)踐中去。努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)廣大人民群眾，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)，在政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中爭(zhēng)先垂范，處處體現(xiàn)一個(gè)共產(chǎn)黨員的`先鋒模范作用，在管理工作中，處處為人民群眾的利益出發(fā)，為人民群眾排憂解難，是我們的職責(zé)。

我作為一名普通的共產(chǎn)黨員，在全面建設(shè)小康社會(huì)，開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的偉大實(shí)踐中，始終牢記我們黨的宗旨《為人民服務(wù)》團(tuán)結(jié)同志，虛心接受同志們的批評(píng)勇于改正自己的缺點(diǎn)和不足，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，因此，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、關(guān)心人民群眾是體現(xiàn)我黨的執(zhí)政能力的重要體現(xiàn)，也是對(duì)共產(chǎn)黨員的重要要求。

讀為人民服務(wù)心得體會(huì)(篇7)

毛澤東曾為了紀(jì)念張思德同志而寫(xiě)了一篇文章《為人民服務(wù)》。的確，在那時(shí)候，有不少戰(zhàn)士都是為人民犧牲的，抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)中，偉大的黃繼光、董存瑞都英勇獻(xiàn)身，人們都十分敬佩他們，他們的名字流芳千古。

而在二十一世紀(jì)，在這個(gè)小康社會(huì)里，又有哪些人是為人民服務(wù)的呢？

就從很小的事說(shuō)起吧！

當(dāng)一位拄著拐杖，步履蹣跚的老人過(guò)馬路時(shí)，有哪些行色匆匆的人會(huì)去扶一扶呢？

當(dāng)一位年邁的老奶奶過(guò)斑馬線的時(shí)候，又有哪些車(chē)輛會(huì)停下來(lái)讓一讓呢？

當(dāng)一些人眼睜睜地看著一個(gè)小偷偷走一個(gè)人的錢(qián)包或手機(jī)的時(shí)候，又有哪一個(gè)人會(huì)站起來(lái)富有正義感地抓住小偷呢？

現(xiàn)在的社會(huì)雖然經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，但的確太亂了！人們都這么自私自利，那些領(lǐng)袖們流傳下來(lái)的崇高品德都被拋到九霄云外去了嗎？人們都迷茫了嗎？在大街上看到可憐的人不給予施舍，在小事上摳門(mén)、吝嗇，沒(méi)有同情心，而給別人留下不好的印象，這值得嗎？

在自己家里，都沒(méi)有一個(gè)小孩愿意無(wú)償幫助家人做家務(wù)活，幫助了大人就好象十分了不起，向大人要報(bào)酬好象是天經(jīng)地義的事。

二十一世紀(jì)的人們啊，醒悟了吧！別再執(zhí)迷不悟了，為人民服務(wù)是一種美德，大家都應(yīng)該發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)美德，而不是只想著自己，不為大局考慮，為人民服務(wù)就真的這么難嗎？讓我們從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，為人民服務(wù)！

讀為人民服務(wù)心得體會(huì)(篇8)

在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，全所黨員干部集體學(xué)習(xí)了毛澤東同志的《為人民服務(wù)》這篇文章。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我對(duì)“全心全意為人民服務(wù)”，“徹底地為人民的利益工作”有了新的認(rèn)識(shí)和提高，對(duì)“三個(gè)代表”重要思想理論的認(rèn)識(shí)更加深刻，深刻體會(huì)到為全心全意人民服務(wù)作為黨的根本宗旨，始終貫穿于黨的不同時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)人的思想言論中，是黨員保持先進(jìn)性的根本體現(xiàn)，需要我們?nèi)w黨員干部在實(shí)際的工作生活中認(rèn)真實(shí)踐。

“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛”。中國(guó)幾千年的歷史長(zhǎng)河中出現(xiàn)過(guò)無(wú)數(shù)為人民謀福利，為著人民利益不惜拋頭顱、灑熱血的仁人志士，岳飛拯救黎民于水火，孫中山創(chuàng)建民國(guó)，開(kāi)“三民主義”之章義，魯迅先生“橫眉冷對(duì)千夫指，俯首甘為孺子?！薄Ｖ袊?guó)共產(chǎn)黨在帶領(lǐng)全國(guó)人民推翻三座大山的黑暗統(tǒng)治，解放全中國(guó)以及建設(shè)新中國(guó)的光輝歷程中，有無(wú)數(shù)的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士為了人民的利益，為了建立人民當(dāng)家作主的社會(huì)主義新中國(guó)不惜犧牲自己年輕的生命，江姐、劉胡蘭、董存瑞、雷鋒、焦裕祿、孔繁森…，一串閃光的名字，他們都因惦記人民群眾的疾苦，代表著人民群眾的利益而流芳百世，萬(wàn)古長(zhǎng)青。

黨的歷史，就是全心全意為人民服務(wù)的歷史。中國(guó)共產(chǎn)黨在成立之日起，就把全心全意為人民服務(wù)作為自己的根本宗旨和行為準(zhǔn)則。立黨為公、執(zhí)政為民，是我們黨受到人民群眾的擁護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)人民奪取革命和建設(shè)社會(huì)義事業(yè)勝利的奧秘所在。共產(chǎn)黨同志在《慶祝中華人民共各國(guó)成立四十周年的講話》中指出“全心全意為人民服務(wù)，密切聯(lián)系群眾，是我們黨區(qū)別于其他任何政黨的一個(gè)顯著標(biāo)志”。在新的歷史時(shí)期新階段，在全面建設(shè)小康社會(huì)新的歷史進(jìn)程中，“人民”的范圍更廣泛，服務(wù)的范圍也更擴(kuò)大。立黨為公、執(zhí)政為民，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，是一名共產(chǎn)黨員的應(yīng)當(dāng)恪守的宗旨，作為一名黨的干部，除了為民謀利益之處，沒(méi)有任何制度和政策之外的私利可圖。自覺(jué)把自己當(dāng)成人民群眾的勤務(wù)員，當(dāng)成人民群眾的公仆，自覺(jué)抵制社會(huì)上各種不良思想的侵蝕和影響，牢固樹(shù)立群眾路線，無(wú)論做什么事，都必須從群眾的利益出發(fā)，緊緊依靠人民群眾。古人云“得民心者得天下”，可見(jiàn)群眾的重要。真正擺正同人民群眾的關(guān)系，把群眾利

作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真正做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，事為民所為”，嚴(yán)格自律，廉潔從政，時(shí)刻牢記自己手中的權(quán)力是人民給的，只能用來(lái)為人民服務(wù)，決不能用來(lái)謀取私利。嚴(yán)格用黨紀(jì)國(guó)法約束自己，堅(jiān)決抵制社會(huì)上的不良風(fēng)氣，防微杜漸，樹(shù)立共產(chǎn)黨員人高尚的人生觀、崇高的精神境界和道德情操，永遠(yuǎn)做一個(gè)清正廉潔的人民公仆。

不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，才能更好地為人民服務(wù)。我們要以正在開(kāi)展的先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，以高度的政治責(zé)任感，飽滿的工作熱情，良好的精神風(fēng)貌，投入到先教活動(dòng)中去，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)、道德作風(fēng)素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。事實(shí)證明，沒(méi)有馬克思列寧主義理論基礎(chǔ)，不學(xué)習(xí)毛澤東思想、共產(chǎn)黨理論、“三個(gè)代表”重要思想，就不能自覺(jué)地、堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，與黨中央保持思想上、政治上、行動(dòng)上的高度一致?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，知識(shí)更新的節(jié)奏加快，也只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能更好地完成黨和人民交給的任務(wù)。

樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，有著堅(jiān)定的社會(huì)主義、共產(chǎn)主義信仰和崇高的理想，才能時(shí)刻發(fā)揮身教勝于宣教的作用。勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，及時(shí)修正自己的錯(cuò)誤，在工作和生活中不斷改造主觀世界，使自己在工作中少說(shuō)空話，多干實(shí)事，少享受，多為民謀利益。把全心全意為人民服務(wù)的思想，把保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性落到實(shí)處，更好地服務(wù)于人民。

銀行服務(wù)心得體會(huì)(錦集15篇)

常言道，優(yōu)秀的人都是有自己的事先計(jì)劃。在學(xué)習(xí)工作中，幼兒園教師有提前準(zhǔn)備可能會(huì)使用到資料的習(xí)慣。資料可以指人事物的相關(guān)多類信息、情報(bào)。資料可以幫助我們更高效地完成各項(xiàng)工作。所以，你有哪些值得推薦的幼師資料內(nèi)容呢？以下是小編精心收集整理的銀行服務(wù)心得體會(huì)(錦集15篇),帶給大家。請(qǐng)繼續(xù)閱讀本文相關(guān)內(nèi)容！

銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇1

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展此刻公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)資料、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，構(gòu)成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的整體水平。一、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的動(dòng)力

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平的提高務(wù)必依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、禮貌用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都務(wù)必構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，能夠使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

服務(wù)是一種精神。銀行禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心資料是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。

服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)務(wù)必透過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)潛力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇2

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。工作中，我們能夠簡(jiǎn)單地將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸地明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

經(jīng)過(guò)一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切，溝通從心開(kāi)始。我們都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑、積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”所以我們務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。

銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇3

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺?，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏?。然而微笑服?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？

因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的。溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到xx信用社接受我們的服務(wù)。

以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

五天！五天時(shí)間你可以做些什么？你可以開(kāi)始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作?？墒牵谖覀儀xx支行這五天的時(shí)間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務(wù)在xxx支行生根發(fā)芽！

記得在我08年剛剛?cè)胄械臅r(shí)候，我們充滿激情，立志要通過(guò)我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀，可是，隨著時(shí)間的推移，我們不但沒(méi)有改變現(xiàn)狀，反而被同化，認(rèn)為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時(shí)，xxx團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐我行，為我們注入了新的活力。

晨會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)站姿、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、文明用語(yǔ)、環(huán)境6S等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的xxx支行，大家按照xxx團(tuán)隊(duì)的要求，熱火朝天的干了起來(lái)。

按照總行的安排，xxx團(tuán)隊(duì)于11月5日進(jìn)駐我行，當(dāng)天，我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組，做了明確的責(zé)任分工，讓我們各司其職，并召開(kāi)了責(zé)任人第一次會(huì)議，當(dāng)xxx團(tuán)隊(duì)提出當(dāng)天的整改方案時(shí)，我的心中充滿激動(dòng)，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實(shí)現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個(gè)個(gè)干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想，打造標(biāo)桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧！

看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù)，面上的笑容和藹可親，我從內(nèi)心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強(qiáng)大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動(dòng)，感動(dòng)我們的老員工沒(méi)有自暴自棄，放任自流，每一個(gè)動(dòng)作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù)，更多的是真誠(chéng)，是那一份對(duì)家的熱愛(ài)！

每天晚上我們都要召開(kāi)會(huì)議到很晚，沒(méi)有一個(gè)人抱怨，都嚴(yán)格按照xxx團(tuán)隊(duì)的要求進(jìn)行訓(xùn)練，有的家人甚至五天時(shí)間沒(méi)有回過(guò)一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。

五天的導(dǎo)入學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，6S管理已經(jīng)初見(jiàn)成效，就像xxx團(tuán)隊(duì)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的那樣，我們最難做的不是這五天的學(xué)習(xí)、改善，而是堅(jiān)持，是持續(xù)做好我們的文明服務(wù)規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6S管理。是的，5天很快就能過(guò)去，如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長(zhǎng)，僅僅是生根發(fā)芽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶都對(duì)我們的服務(wù)豎起來(lái)大拇指，一提起xxx農(nóng)商銀行都贊不絕口，以自己是xxx農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時(shí)，那才是我們想要的！

最后，感謝總行將我們xxx支行作為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的先行試點(diǎn)行社之一，讓我們率先跨入了標(biāo)桿網(wǎng)店行列，感謝xxx團(tuán)隊(duì)的兩位顧問(wèn)師這五天來(lái)為我們?nèi)娜獾母冻?，感謝我們的家人如此熱愛(ài)我們這個(gè)家，感謝……，我們會(huì)持之以恒的做好知心·服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)家和家人，讓我們愛(ài)的深沉！

銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇4

我行在開(kāi)展全國(guó)中層崗位比武活動(dòng)中，作為第一批進(jìn)入市分行試點(diǎn)單位的參賽單位，按照市分行統(tǒng)一部署、市分行具體實(shí)施、市分行對(duì)我行比武活動(dòng)的統(tǒng)一部署，我行按照“統(tǒng)一指導(dǎo)、市分行支部、業(yè)務(wù)骨干，以各級(jí)行支部為單位、業(yè)務(wù)部門(mén)、各支行業(yè)務(wù)骨干為骨干”的工作思路，積極開(kāi)展自身業(yè)務(wù)，以服務(wù)為宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，以“三大服務(wù)”為抓手，以強(qiáng)化基礎(chǔ)、提升能力、創(chuàng)新發(fā)展為抓手，取得了較好的成績(jī)。

一、主要成效

通過(guò)自查自評(píng)，我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)過(guò)程中能夠做到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，有效地推進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，并且，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)得到了市分行的高度重視。

二、存在的問(wèn)題

通過(guò)自查自評(píng)，雖然我行在經(jīng)營(yíng)管理方面已經(jīng)有了較大的進(jìn)步，但是，在工作中還存在一些不足，主要是：

一是存款大幅度上浮，增長(zhǎng)緩慢；二是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成不穩(wěn)定；三是各項(xiàng)規(guī)章制度有待于進(jìn)一步提高，特別我行內(nèi)控制度有待于進(jìn)一步完善，制度落實(shí)不到位。這些問(wèn)題，在今后工作中，我們將加以克服和糾正。

三、下一步工作思路

下一步，我行將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)中層業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)管理意識(shí)，改善工作作風(fēng)，進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是進(jìn)一步提高管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。二是進(jìn)一步加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益，確保業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。三是強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，做好貸款營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。四是進(jìn)一步完善管理制度，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，不斷提高人員素質(zhì)，確保業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，力爭(zhēng)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。五是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高職工的整體素質(zhì)，努力開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。

銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇5

網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗(yàn)，提升全行自主品牌形象的重要舉措。

通過(guò)這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐，通過(guò)老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái)，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討，點(diǎn)評(píng)哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會(huì)到，這幾天的培訓(xùn)洗禮，觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著”服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作是靠全體員工每個(gè)人的力量凝集在一起來(lái)完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話語(yǔ)，熱情的接待，專業(yè)的服務(wù)，贏得了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶的稱贊。雖然只有幾天的時(shí)間，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任肯定，也更增強(qiáng)了我們對(duì)提高服務(wù)的信心。

網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入”讓我感受到了，服務(wù)就如同照鏡子，我們對(duì)客戶的微笑，對(duì)客戶的尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂(lè)的工作，每天都有一份好心情。同時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們?cè)跒樽砸褎?chuàng)造一筆人生的財(cái)富，還有我們何其幸運(yùn)，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會(huì)令許多人羨慕的，我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切，做一個(gè)懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對(duì)得起給你恩惠的人。

人的一生何其短暫，當(dāng)我們老了的時(shí)候，回顧起自已的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字，還會(huì)有如同朋友般的客戶，如同家人般的同事讓我們感覺(jué)溫暖。

銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇6

日前，竹溪農(nóng)商行舉行了20xx年文明規(guī)范服務(wù)提升培訓(xùn)，培訓(xùn)雖然短暫，但我們的收獲卻是滿滿的。通過(guò)本次的培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到服務(wù)就如同照鏡子，我們對(duì)客戶的微笑、尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂(lè)的工作，每天都有一份好心情。

學(xué)會(huì)微笑，積極地面對(duì)工作。微笑，是給心靈的洗禮。微笑，能停泊一顆躁動(dòng)的心。銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)是銀行從業(yè)人員最起碼的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是我們每個(gè)人都應(yīng)學(xué)習(xí)掌握的技能。一個(gè)微笑能讓沖動(dòng)的自己多一分理智，一個(gè)微笑能讓焦躁的客戶多一分諒解。學(xué)會(huì)微笑，給自己一個(gè)積極的心態(tài)，只有我們自己心情愉快，才能為客戶提供更好的服務(wù)，好的服務(wù)自然會(huì)帶來(lái)好的回應(yīng)，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會(huì)贏得客戶的認(rèn)可和尊重。

靈學(xué)活用，了解客戶的需求。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。我們?cè)谧龊梅?wù)的同時(shí)，自身也要有所思考。客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)不僅僅有業(yè)務(wù)需求，還有心理需求以及其他需求。對(duì)于普通客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，只需要你盡快的幫他把業(yè)務(wù)辦理完就算是好服務(wù)，但對(duì)于公職人員或高級(jí)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)他還需要從你這里得到恭維和尊重。做到一眼識(shí)別客戶，掌握不同客戶的需求，就能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作中更進(jìn)一步。

學(xué)以致用，堅(jiān)持良好的習(xí)慣。一個(gè)好習(xí)慣的養(yǎng)成需要21天的重復(fù)，文明規(guī)范服務(wù)不是一朝一夕、一蹴而就的，它需要我們長(zhǎng)久的堅(jiān)持，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，在每天的工作中將學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中來(lái)，堅(jiān)持微笑、堅(jiān)持每一筆業(yè)務(wù)都遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)十步曲操作，21天后我們就會(huì)成為一名合格的銀行工作人員，每天保持積極向上的心態(tài)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用真誠(chéng)的心對(duì)待每一位客戶，質(zhì)的服務(wù)才可以得到質(zhì)的客戶。

在今后的工作中，作為一位名大堂經(jīng)理，我們要眼觀六路，耳聽(tīng)八方，為客戶提供360度服務(wù)！作為一名柜員，我們要用機(jī)智簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言、熟練的技能、為客戶提供方便快捷的服務(wù)！工作中要不斷地激發(fā)潛能完善自我，使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范、更專業(yè)，為竹溪農(nóng)商行蒸蒸日上的事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。

銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇7

這天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備，使我有幸聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，個(gè)性是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，使我感觸頗深。

在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每一天迎來(lái)送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較個(gè)性的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來(lái)的錢(qián)是用報(bào)紙精心包著的，詢問(wèn)后明白她是想把錢(qián)存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問(wèn)題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢(qián)就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝，她的身影漸漸地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ?。然而我明白，是大娘誠(chéng)懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正就應(yīng)做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠(chéng)的微笑和最用心的服務(wù)。

全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣能夠練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣能夠打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相比較較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都能夠理解銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說(shuō)“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有群眾榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重

擔(dān)的職責(zé)感和用心生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

窗口服務(wù)的工作讓我每一天應(yīng)對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩?duì)于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，用心地維護(hù)群眾榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇8

銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來(lái)說(shuō)也非常重要。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。

大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則“一問(wèn)三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會(huì)有外地務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，問(wèn)清匯哪里，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，要細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法。

有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。

當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇9

昨天去剪頭發(fā)，我一直去的金太子惠南店在成功營(yíng)銷(xiāo)我一個(gè)會(huì)員卡之后突然關(guān)門(mén)了，我會(huì)員卡里還剩下的幾百塊錢(qián)下次要跑到市區(qū)才能用掉了。聽(tīng)說(shuō)是被文峰收購(gòu)了，似乎再過(guò)一段時(shí)間，“金太子形象設(shè)計(jì)”就要在上海灘消聲匿跡了?？吹礁餍懈鳂I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，不由得使我增加了一些使命感：“小伙子，好好干啊?！?/p>

懷著這種心情，我一臉嚴(yán)肅的走進(jìn)了一家永琪，我不是很喜歡永琪，因?yàn)橛浀糜幸淮芜^(guò)去剪個(gè)頭發(fā)，那個(gè)所謂的專業(yè)發(fā)型師硬要向我營(yíng)銷(xiāo)一種來(lái)自韓國(guó)的滋養(yǎng)發(fā)根的護(hù)發(fā)品。我像平時(shí)那些不要買(mǎi)我保險(xiǎn)的客戶那樣說(shuō)“噢，好，下次再來(lái)看看?！?/p>

一個(gè)化妝很濃的女子幫我洗了頭，手法很一般，沒(méi)有金太子的男人好。然后幫我選了一個(gè)位子坐了下來(lái)，還是上次那個(gè)座位，走過(guò)來(lái)的那個(gè)理發(fā)師不是上次那個(gè)，但是眼睛和那個(gè)專業(yè)發(fā)型師一樣小。我說(shuō)我頭發(fā)前幾個(gè)星期剛燙過(guò)，你剪的時(shí)候注意一下，剪的清爽點(diǎn)，要讓領(lǐng)導(dǎo)一看就是剪過(guò)的，但是盡量不要影響這種感覺(jué)。他看了一下，不以為然地說(shuō)：“那你要我怎么剪，這個(gè)一剪就不行了”我說(shuō)：“噢，是嗎，那你就周?chē)粽R點(diǎn)?！?/p>

理發(fā)師花了大概兩分鐘剪好了，在剪的時(shí)候他會(huì)把黏在剪刀上的頭發(fā)像抖煙灰一樣抖到我的脖子里去，很粗糙。然后告訴我可以再去沖一下了，意思就是剪好了。我一看，這個(gè)和沒(méi)剪過(guò)有什么區(qū)別，我不緊不慢的說(shuō)：“這個(gè)好像沒(méi)剪過(guò)嘛，你沒(méi)有別的辦法了嗎？”理發(fā)師不耐煩地說(shuō)“你說(shuō)，那你要我怎么剪？”我說(shuō)：“你是理發(fā)師，你總歸有辦法的咯，難道你從來(lái)沒(méi)剪過(guò)燙過(guò)的頭發(fā)?。俊崩戆l(fā)師盯著我的頭，似乎很不耐煩，我說(shuō)你這樣和沒(méi)剪過(guò)一樣的，那我來(lái)永琪干嘛。理發(fā)師再次重申：“那你要我怎么剪？”我說(shuō)：“我是顧客，你什么態(tài)度”然后他反問(wèn)我：“你是什么態(tài)度?”看著鏡子里那個(gè)猥瑣男人的臉，我站了起來(lái)，怒了。此處略去三十個(gè)字，大概意思就是我說(shuō)他沒(méi)想法、服務(wù)態(tài)度差、缺乏創(chuàng)造力、永琪有這樣的理發(fā)師根本就沒(méi)辦法走上又快又好的發(fā)展道路之類。

我徑直走向收銀臺(tái)，向一個(gè)收銀員直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)：“你說(shuō)吧，你收我多少錢(qián)？”噌、蹭、蹭，跑過(guò)來(lái)一個(gè)胖子，小眼睛，小平頭：“我是這里的主管，帥哥，你消消氣，我?guī)湍阍偌粢幌??！蔽乙豢搭^發(fā)和沒(méi)剪過(guò)一樣，還是濕的，就繼續(xù)坐下來(lái)等主管幫我剪，主管話挺多，談起了他的朋友。講著講著，講到了關(guān)于會(huì)員卡的事情，他告訴我金太子和永琪合作過(guò)，可以把金太子卡里的錢(qián)轉(zhuǎn)到永琪來(lái)。最后，結(jié)賬的時(shí)候，原本打算一分錢(qián)不付的我結(jié)果一分錢(qián)不差的付了錢(qián)。

我對(duì)于這件事情很有感觸，如果金太子沒(méi)有關(guān)門(mén)，那我一定會(huì)去那里剪頭發(fā)，這就好像一個(gè)客戶把他的資金都存在某一家銀行，然后之后他對(duì)所有的金融服務(wù)的需求都會(huì)尋求于這家銀行。但是，由于某種原因，這個(gè)客戶不得不到其他銀行辦理業(yè)務(wù)，這家銀行可能要排隊(duì)很久，會(huì)讓顧客感到不愉快，不過(guò)最后，通過(guò)人性化的服務(wù)，銀行還是向顧客成功營(yíng)銷(xiāo)了產(chǎn)品并且讓顧客走出銀行大門(mén)時(shí)心情還是很愉悅的。

對(duì)于服務(wù)，我認(rèn)為它是建立在相互理解的基礎(chǔ)上，在制度執(zhí)行許可范圍之內(nèi)，以合作雙方雙贏為目的的溝通方式。正如馬行長(zhǎng)所說(shuō)的“在制度允許下，我們要盡量為客戶提供方便?！?/p>

銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇10

為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來(lái)。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識(shí)，也收獲了感人的團(tuán)隊(duì)情誼。這是一筆人生財(cái)富，更是一次思想與心靈的洗禮。

我們知道中國(guó)民族是一個(gè)禮儀之邦。有時(shí)候，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更重要?？鬃右舱J(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟因素固然很多，但是良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個(gè)“禮”字。而我經(jīng)過(guò)這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對(duì)父母要有禮，是為孝道；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有禮，是為尊敬；對(duì)同事、朋友有禮，是為友善；對(duì)陌生人有禮，是為真誠(chéng)。

在這三天的訓(xùn)練中，我感觸最深的項(xiàng)目就是“風(fēng)雨人生路”。當(dāng)帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔。是的，漆黑一片，我害怕。但當(dāng)我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過(guò)重重障礙時(shí)，我便不再恐懼。在這里，請(qǐng)?jiān)试S我再次對(duì)您說(shuō)聲“謝謝”。我們每個(gè)人的人生路上都會(huì)遇到困難險(xiǎn)阻，此時(shí)的我們就像游戲中那個(gè)被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會(huì)是你的父母，你的領(lǐng)導(dǎo)，你的同事，甚至是一個(gè)陌生人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。

還記得童年時(shí)爸爸手把手的教你練字么，還記得小學(xué)放學(xué)時(shí)媽媽在校門(mén)口四處搜尋的目光么。當(dāng)我們漸漸長(zhǎng)大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候，我們是否能像當(dāng)年他們對(duì)我們一樣的去悉心照料一次他們？樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時(shí)才想起來(lái)要去多做一些讓他們高興，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說(shuō)不做，殊不知父母最需要的是我們的行動(dòng)。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因?yàn)槲覀冇洃浬钐幍膬簳r(shí)的場(chǎng)景被挖掘出來(lái)了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對(duì)父母心懷感恩。

第二天下午的活動(dòng)可以說(shuō)是殘酷了。當(dāng)看到我們的隊(duì)長(zhǎng)在接受160個(gè)俯臥撐懲罰的時(shí)候，我們每個(gè)人心痛不已。紛紛俯下身去陪著隊(duì)長(zhǎng)一并受罰。在培訓(xùn)之前，我們可能都沒(méi)有交集，在不同的網(wǎng)點(diǎn)，不同的崗位，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長(zhǎng)受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦蟹稿e(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來(lái)一把庇護(hù)的大傘，我們躲在傘下避過(guò)了風(fēng)雨，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^(guò)失付出了多大的代價(jià)？所以我們要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。

在第一天的時(shí)候，我們就隨機(jī)抽出來(lái)組建成了各自的小組。大家很快從陌生到熟悉，都積極融入到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中。我們不懼怕老師們的嚴(yán)格要求，努力做到最好。每一個(gè)隊(duì)員們的心就像擰成了一股繩，分不開(kāi)，割不斷。在這三天的培訓(xùn)中，如果沒(méi)有大家的集體配合，我們的小組也不會(huì)將任務(wù)完成得如此出色。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要將業(yè)務(wù)干的好，首先我們要有強(qiáng)大凝聚力，分工合作，每人以禮相待，團(tuán)結(jié)一致，才能達(dá)到最終的勝利巔峰。所以，我們要對(duì)同事心懷感恩，是因?yàn)橛辛舜蠹业姆e極配合才有了共同的勝利。

在這三天的培訓(xùn)中，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡笑，或是刻板的執(zhí)行動(dòng)作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對(duì)老師們心懷感恩。

感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象。我會(huì)在今后嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對(duì)客戶。用我們的真誠(chéng)，用我們周到的服務(wù)，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對(duì)我們的同事，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行。

銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，以及在座的各位同事：

你們好，在這秋冬交季，紅楓飄落的美好季節(jié)。通過(guò)我臨商銀行基建辦所舉辦的這次演講活動(dòng)，進(jìn)一步的激勵(lì)了我行員工對(duì)于自身所在的服務(wù)工作的積極性，引領(lǐng)了我行員工對(duì)于服務(wù)工作的責(zé)任體會(huì)。而作為臨商銀行基建辦的一名工作人員的我，也主動(dòng)地加入了此次的演講活動(dòng)之中，通過(guò)自身的工作經(jīng)驗(yàn)，和總結(jié)自己隊(duì)伍服務(wù)工作的切身體會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)自身的對(duì)于工作的積極性。

時(shí)光荏苒，斗轉(zhuǎn)星移，轉(zhuǎn)眼間我踏入臨商銀行基建辦已有一段時(shí)間（時(shí)間可隨客戶自行修改），自進(jìn)入臨商銀行基建辦以來(lái)，我深深體會(huì)到基建辦工作的本質(zhì)性質(zhì)，那就是“以服務(wù)為基準(zhǔn)，創(chuàng)建臨商優(yōu)質(zhì)水平?！痹趯?shí)際工作中，人們常常將服務(wù)歸結(jié)為態(tài)度，即為態(tài)度好就是服務(wù)好，但其實(shí)通過(guò)幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)，服務(wù)尤著其更加深刻的含義，并與銀行的規(guī)章制度密切相關(guān)。因此在工作中，我時(shí)時(shí)以行業(yè)制度為基本準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己認(rèn)真執(zhí)行臨商銀行基建辦的規(guī)章制度，為服務(wù)工作創(chuàng)建牢固地基石。

作為一名臉上銀行基建辦普通員工的我來(lái)說(shuō)，在日常生活中的主要工作就是為臨商客戶辦理各項(xiàng)施工審批工作，如：徒弟，規(guī)劃，施工許可等。這就需要我具有耐心，細(xì)心地工作作風(fēng)。在辦理綠環(huán)驗(yàn)收、環(huán)保驗(yàn)收、消防驗(yàn)收、規(guī)劃驗(yàn)收、室內(nèi)環(huán)境驗(yàn)收、氣象防雷驗(yàn)收，綜合驗(yàn)收等相關(guān)分項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)時(shí)我要認(rèn)真而又仔細(xì)的為客戶辦理好每一項(xiàng)手續(xù)，以最負(fù)責(zé)的工作態(tài)度進(jìn)行相關(guān)的手續(xù)辦理工作，以確保驗(yàn)收手續(xù)的完整性。在實(shí)際的工作中，有關(guān)于主體工程、內(nèi)部裝飾、外部裝飾、消防空調(diào)、智能化、綠化等工程的進(jìn)度監(jiān)督，以及如龍骨、瓦棱板、橋架、母線、鍍鋅管、風(fēng)機(jī)盤(pán)管、巖棉、橡塑等材料的質(zhì)量檢查和工程檢查也包括在我的工作范圍之內(nèi)。對(duì)于以上的幾項(xiàng)工作，作為基建辦員工的我來(lái)說(shuō)。這要求我具有足夠的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于服務(wù)又具有感知性，通過(guò)自身的努力將無(wú)形的服務(wù)以最細(xì)微，最優(yōu)異的形式展現(xiàn)在客戶的面前，以確?？蛻舻臐M意度。

在近幾年的服務(wù)工作過(guò)程中，通過(guò)對(duì)基層服務(wù)工作的切身體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)作為一名基層服務(wù)工作者，就必須以一名服務(wù)者、親人、主人翁的心態(tài)去對(duì)待基層工作。這樣才能建立起最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作風(fēng)，完滿的完成客戶需要以及我行所下發(fā)的各項(xiàng)工作任務(wù)。并通過(guò)保持這種堅(jiān)持切身服務(wù)的工作作風(fēng)，能夠在日常的工作中不斷提高自身的服務(wù)水平，并運(yùn)用到實(shí)際的工作生活之中，以此來(lái)提高自身的服務(wù)業(yè)績(jī)，取的良好而又優(yōu)異的服務(wù)效果。為我行帶來(lái)最為優(yōu)異的工作成效。

在自己今年的工作生活中，我深深地領(lǐng)悟到了基層服務(wù)的根本含義。在未來(lái)的服務(wù)工作之中，我將會(huì)倍加的努力，做好基層服務(wù)工作。堅(jiān)守我自身的工作崗位，以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，全身心地投入到臨商銀行基建工作之中，成為一名為客戶提供滿意服務(wù)的基層工作者。

銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇12

銀行作為一個(gè)重點(diǎn)窗口行業(yè)，其服務(wù)的好壞一直收到很多人的關(guān)注。雖然廣大消費(fèi)者可以選擇用腳投票，但是在面對(duì)作為壟斷行業(yè)的銀行來(lái)說(shuō)，老百姓還是一直處于劣勢(shì)。無(wú)論是那家銀行，似乎服務(wù)都是“地道”的中國(guó)式，要么就是網(wǎng)點(diǎn)少不便尋找，要么就是人滿為患效率低下。去趟銀行要做好艱巨的準(zhǔn)備。

中午的時(shí)候去工行辦理業(yè)務(wù)，拿號(hào)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己前面還排了30多號(hào)，四個(gè)窗口還只有一半是正常營(yíng)業(yè)的。看這陣式?jīng)]有一兩個(gè)小時(shí)是不行了。于是乎趕緊知難而退，去對(duì)面的民生辦理。一進(jìn)去人還不算太多，只有10來(lái)個(gè)人，趕緊領(lǐng)了一個(gè)號(hào)等著。雖然窗口也只有兩個(gè)，不過(guò)人不多應(yīng)該很快就能輪到自己。隨手拿起宣傳冊(cè)看看，過(guò)了好一會(huì)兒，抬頭看看叫號(hào)器就變了幾個(gè)號(hào)。開(kāi)始還覺(jué)得奇怪，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有不少后來(lái)的人卻“加塞兒”排到前面。和大堂經(jīng)理一問(wèn)才知道，人家原來(lái)是金卡客戶，有優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)力。如果是鉆石卡客戶連隊(duì)都不用排，直接上二樓的貴賓大廳，有一對(duì)一的客戶經(jīng)理陪著辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在網(wǎng)上以搜索，各個(gè)銀行都有類似的制度，而VIP的資格也根據(jù)自身情況的不同而有所調(diào)整。只有耐心等著了，誰(shuí)讓咱不是VIP呢。好不容易排到了并且把業(yè)務(wù)也做完了，我想換兩百快零錢(qián)，這樣花起來(lái)也方便點(diǎn)。但是柜員以零錢(qián)不多為由，只給我換了幾個(gè)五十的。這個(gè)讓我著實(shí)郁悶了一下，我都排了這么長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，連這點(diǎn)小需求都要被拒絕，雖然有些不忿，不過(guò)還是離開(kāi)了柜臺(tái)，畢竟和他們耽誤不起時(shí)間。

唉，其實(shí)也能理解銀行的做法，將客戶分為三六九等，讓大客戶滿意以便獲取更大的利潤(rùn)，這本無(wú)可厚非。不過(guò)，至少也應(yīng)該給普通人考慮一點(diǎn)，不要顯得過(guò)于唯利是圖。以前看到有的客戶為了表達(dá)自己的不滿，將所有的窗口都占據(jù)，反復(fù)存取款，直到銀行的領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解才解決。這或許只是個(gè)案，不過(guò)銀行也應(yīng)該好好想想了，面對(duì)諸多的霸王條款，普通的客戶也在漸漸抗?fàn)帲Ｍ茏屗麄冇兴?，有所改變吧?/p>

銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇13

時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)中，我已經(jīng)在農(nóng)行金融過(guò)兩個(gè)月的時(shí)間了。我是一名即將畢業(yè)的學(xué)生，剛開(kāi)始就要到銀行工作，對(duì)于一切都那么陌生，每天都要面對(duì)新的環(huán)境和人群，我深知我要學(xué)的東西有很多。我的工作是在銀行柜臺(tái)工作，因此我學(xué)到了很多。

作為一名銀行柜員，不但要熟悉本職業(yè)務(wù)，更要學(xué)好相關(guān)知識(shí)，才能更好地服務(wù)客戶。在工作的兩個(gè)月里，我的主要工作是柜員，負(fù)責(zé)對(duì)各類文件的整理分類，打掃衛(wèi)生，整理一下客戶的資料和業(yè)務(wù)，這些日子讓我學(xué)到了很多在學(xué)校從未接觸過(guò)的知識(shí)，讓我受益匪淺，在銀行的工作，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也讓我對(duì)自己的工作充滿了信心，對(duì)自己未來(lái)的發(fā)展方向更明確了。

剛剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我真的很不適應(yīng)，也不知道該怎么去適應(yīng)這份工作，可隨著時(shí)間慢慢地積累、學(xué)習(xí)，我的工作技巧慢慢地提升，我也漸漸地適應(yīng)了這份工作。這讓我感到很充實(shí)。每天的工作中，我都會(huì)不斷地重復(fù)做好一件事情，在做完每件事情以后，會(huì)把一件件簡(jiǎn)單的事情放到一邊，然后繼續(xù)地做好這件事情，這也讓我的工作效率變得提高了。雖然我在銀行實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是我學(xué)會(huì)了很多東西。這是一個(gè)讓我變得更加有挑戰(zhàn)性的工作。在銀行實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，還學(xué)會(huì)了如何做人和與他人交談。

在銀行實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多。首先，在與人打交道這一方面。我和同事們都非常的熱情，在工作中也沒(méi)有發(fā)生過(guò)摩擦，但都積極的去處理，很好的與同事和朋友們相處。其次，就是在工作當(dāng)中。剛開(kāi)始的時(shí)候，我有些緊張和不安，不知道做什么工作，但是在同事們的指導(dǎo)和幫助下，我已逐漸適應(yīng)了這份工作，這也讓我的自信心得到了增強(qiáng)。最后，就是在與人溝通這方面。在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多的東西。這些東西也讓我更好地了解自己，知道自己該干什么，怎么去做等等。這些東西讓我變得更加成熟與穩(wěn)重。

我的收獲是：

1、我對(duì)銀行工作有了一個(gè)簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)：在銀行工作首先我們要了解這份工作的目的是什么，這就要我們對(duì)自己的工作有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，并且要有一個(gè)充分的自信。在了解了這一簡(jiǎn)單的工作后，我開(kāi)始了解自己該干什么，這也是我實(shí)習(xí)最大的收獲。

2、在銀行工作，每天早上我們開(kāi)始了早會(huì)，了解銀行業(yè)務(wù)的具體操作，我們每個(gè)實(shí)習(xí)生必須做到的。

3、每天早上7點(diǎn)30分開(kāi)晨會(huì)，總結(jié)昨天的工作情況報(bào)告昨天的工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方法，然后安排明天的工作。

4、每天下班后，我們會(huì)對(duì)昨天的工作進(jìn)行檢查和總結(jié)。

實(shí)習(xí)收獲：

我在農(nóng)行的工作，主要是柜員和會(huì)計(jì)的實(shí)際操作。這些天在工作中的所見(jiàn)所聞，使我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一個(gè)較為全面的了解。實(shí)習(xí)過(guò)程中，我熟悉了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的各類科目，主要包括以下幾個(gè)方面：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面，本外幣各項(xiàng)業(yè)務(wù)等。

儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面，我主要負(fù)責(zé)三角柜員，包括大額現(xiàn)金的收付、銀行對(duì)賬、重空憑證的整理、保存、查詢、凍結(jié)、分錄等。銀行的對(duì)賬主要分為三角，三角是指大額現(xiàn)金的收付業(yè)務(wù)，主要是收回單位與存款人的存款賬;三是指大額現(xiàn)金的支取業(yè)務(wù)，主要是收取與本人身份相符的現(xiàn)金存取款;另外，還涉及到現(xiàn)金支票，這是與儲(chǔ)戶簽訂的一項(xiàng)相對(duì)固定的原始憑證。

本外幣各項(xiàng)業(yè)務(wù)方面，我主要學(xué)習(xí)了和外幣的對(duì)賬、外幣的對(duì)賬。

在本次實(shí)習(xí)中，我主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行。

一，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，在儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面，我主要是跟著同事們一起學(xué)習(xí)的。剛開(kāi)始的是在大堂跑，在工作期間我學(xué)到的最多的是如何跟客戶進(jìn)行溝通，如何填寫(xiě)一些基本的表格和申請(qǐng)表等，之后是在大堂跟著同事們學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，這對(duì)我在大堂的工作奠定了很好的基礎(chǔ)以及一定的經(jīng)驗(yàn)。

在本行，最主要的還是在工作之余。我們?cè)诠ぷ髦嘁捕紩?huì)跟著同事們一起學(xué)習(xí)一起工作。在工作的過(guò)程中，我學(xué)到了許多新知識(shí)

銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇14

一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問(wèn)。凡是進(jìn)門(mén)的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇15

時(shí)光荏苒，來(lái)到銀行工作的時(shí)間如白駒過(guò)隙般，一轉(zhuǎn)眼就劃過(guò)了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里，我得到了很多的成長(zhǎng)，也得到了很多的心得和體會(huì)。

還記得我剛剛來(lái)到銀行的時(shí)候，是一副十分羞澀的模樣，不管是對(duì)待同事，還是對(duì)待客戶，都不敢主動(dòng)搭話。而現(xiàn)在，通過(guò)一年在銀行柜員崗位上的磨煉，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流，我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并且也積攢下來(lái)了很多的客戶資源。我覺(jué)得這一收獲，主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面。

在和同事相處的方面，我也學(xué)會(huì)了一些人際交往的道理，懂得了在職場(chǎng)上生活，要適可而止，要寬容對(duì)待。其實(shí)，在剛開(kāi)始進(jìn)入到銀行的時(shí)候，我和同事之間的關(guān)系并不好。因?yàn)槲覍?duì)他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度，但其實(shí)，并不是我想冷漠，只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過(guò)交流。在那個(gè)時(shí)候，我還覺(jué)得是他們對(duì)我有意見(jiàn)，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不開(kāi)心。但是后來(lái)，通過(guò)主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面，我一個(gè)人是做不好事情的，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好。

我開(kāi)始遇見(jiàn)他們不再低頭路過(guò)，而是主動(dòng)跟他們打招呼;我開(kāi)始遇到問(wèn)題不再一個(gè)人瞎琢磨，而是虛心向他們請(qǐng)教;我開(kāi)始參加同事的聚會(huì)活動(dòng)，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)自己慢慢的改變和嘗試，我和同事之間的交流越來(lái)越多，和他們之間的感情也越來(lái)越親密。不可否認(rèn)的是，和他們關(guān)系變好之后，他們給我的工作也帶來(lái)了很多的幫助和鼓勵(lì)。原來(lái)只要自己勇敢的邁出了自己的第一步，那整個(gè)世界都將會(huì)對(duì)我迎花開(kāi)放。

對(duì)于同事們的幫助和鼓勵(lì)，我要心存感激;對(duì)于客戶的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務(wù)，提升我的工作能力，替他們解決好問(wèn)題。

在下一個(gè)階段里，我的目標(biāo)就是成為我們銀行的客戶經(jīng)理，我知道這個(gè)目標(biāo)對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來(lái)說(shuō)，有一點(diǎn)異想天開(kāi)。但是我覺(jué)的只要敢想，敢做，敢拼，就沒(méi)有什么不可能的，再多的目標(biāo)，再大的夢(mèng)想也能夠?qū)崿F(xiàn)。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)(集合九篇)

閱讀了這篇文章后，我們對(duì)于“服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)”有了更深入的了解，希望這些知識(shí)能夠?qū)δ阌兴鶈l(fā)。在不同的時(shí)刻，我們的思考方式也會(huì)有所不同，因此我們從中得到的收獲是非常豐富的，記錄下來(lái)是非常重要的。寫(xiě)下自己的心得體會(huì)可以幫助我們回顧自己的成長(zhǎng)歷程。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì) 篇1

按照局黨組的統(tǒng)一安排，現(xiàn)將近段時(shí)間學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的體會(huì)報(bào)告如下。

科學(xué)發(fā)展觀告訴我們，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，根本方法是統(tǒng)籌兼顧，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。按照這一理論要求，作為一個(gè)旅游工作者，尤其是作為一個(gè)旅游-行業(yè)管理工作者，他直接與企業(yè)打交道，服務(wù)的對(duì)象是游客和旅游經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該把服務(wù)質(zhì)量的高低做檢驗(yàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。這有兩層含義，一是管理者的服務(wù)質(zhì)量，二是旅游-行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。那么如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量呢？我認(rèn)為要實(shí)實(shí)在在制定工作思路，扎扎實(shí)實(shí)制定工作目標(biāo)，切切實(shí)實(shí)創(chuàng)新舉措，老老實(shí)實(shí)開(kāi)展工作。

一、工作思路

緊緊圍繞提高旅游服務(wù)質(zhì)量這一中心，以“轉(zhuǎn)變工作方式、拓展服務(wù)范圍、調(diào)整評(píng)價(jià)方式”為著力點(diǎn)，加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范與管理，為奮起旅游三次創(chuàng)業(yè)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)做出積極貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)

發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新興業(yè)態(tài)“兩支隊(duì)伍”，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)精細(xì)化“兩化建設(shè)”，健全行業(yè)管理和行業(yè)自律“兩項(xiàng)制度”，努力增強(qiáng)旅游隊(duì)伍發(fā)展力和凝聚力，切實(shí)提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

三、工作措施

（一）發(fā)展壯大旅游隊(duì)伍。一是深入貫徹旅游飯店星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，積極推動(dòng)創(chuàng)星升星、切實(shí)開(kāi)展規(guī)范指導(dǎo)，全市新發(fā)展星級(jí)飯店3家。二是全面實(shí)施新的《旅行社條例》，制定實(shí)施旅行社考評(píng)計(jì)分辦法，扶持旅行社發(fā)展壯大、規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，全市新發(fā)展旅行社x家。三是探索制定導(dǎo)游及講解員管理制度，建立健全導(dǎo)游隊(duì)伍檔案，努力提升整體素質(zhì)和服務(wù)水平，全市新發(fā)展商務(wù)導(dǎo)游或講解員xx名，政務(wù)導(dǎo)游或講解員xx名。四是在全市的美食排檔、酒吧茶樓、工藝美術(shù)、特色產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)休閑、娛樂(lè)演藝等潛力行業(yè)開(kāi)展旅游接待單位推選活動(dòng)，努力將其打造成為旅游新業(yè)態(tài)，全市新推薦旅游接待單位20家。

（二）切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)管理。一是按照省旅游局的要求，針對(duì)《旅行社條例》（新）、《省旅游條例》的執(zhí)行情況，進(jìn)行1次專項(xiàng)檢查。二是完善旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度，堅(jiān)持以監(jiān)督檢查和規(guī)范引導(dǎo)并重，深入生產(chǎn)、銷(xiāo)售、消費(fèi)、公共服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)行全過(guò)程、多環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。20xx年著手建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員制度，旅游統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分制度。旅游飯店、旅行社、導(dǎo)游（講解員）評(píng)價(jià)辦法，旅游服務(wù)質(zhì)量訪查和公示制度。三是完善旅游企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系，設(shè)置企業(yè)內(nèi)部質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)，配備專（兼）職質(zhì)監(jiān)員，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范操作、提升軟實(shí)力。四是以“促進(jìn)消費(fèi)、文明旅游”活動(dòng)為載體，大力加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)和行業(yè)精神文明建設(shè)，制作文明旅游服務(wù)指南和誠(chéng)信公約，在旅游企事業(yè)單位擺放。

（三）提升旅游-行業(yè)自律水平。一是完善和改選市旅游協(xié)會(huì)，充實(shí)協(xié)會(huì)力量、壯大協(xié)會(huì)隊(duì)伍；著手完善飯店等分會(huì)，加快形成旅游要素行業(yè)組織體系。二是加快建立協(xié)會(huì)工作制度，組織開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)、質(zhì)量評(píng)議、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、技能競(jìng)賽等活動(dòng)，提升自律能力、增強(qiáng)活力和凝聚力。三是通過(guò)組織考察、召開(kāi)聯(lián)誼會(huì)等形式加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)等旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)協(xié)會(huì)、友鄰市州旅游協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)互動(dòng)，建立相互協(xié)作、相互配合的工作機(jī)制，使之成為旅游服務(wù)質(zhì)量提升的促進(jìn)力量。

（四）深入開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。一是以《旅游飯店星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《旅行社條例》為內(nèi)容，分別開(kāi)展1次知識(shí)競(jìng)賽，以此提高旅游從業(yè)人員的政策水平和理論水平。二是結(jié)合全拾慶祝建國(guó)60周年星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽”，舉辦x次全市星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽，設(shè)置中餐擺臺(tái)、西餐擺臺(tái)、中式輔床和總臺(tái)服務(wù)等比賽項(xiàng)目，以此促進(jìn)交流、提高技能。三是開(kāi)展x次旅游飯店經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，讓基層服務(wù)員登臺(tái)獻(xiàn)藝，評(píng)選出xx市飯店業(yè)“十佳”服務(wù)明星。在此基礎(chǔ)上組織“明星”在各地旅游飯店巡回展示，以此發(fā)揮“典型示范”效應(yīng)。四是結(jié)合全省導(dǎo)游講解技能大賽，舉辦x次導(dǎo)游及講解員講解技能大賽，以此推動(dòng)導(dǎo)游及講解員隊(duì)伍提升整體素質(zhì)。五是開(kāi)展“游客最喜愛(ài)的xx十大名菜”評(píng)選活動(dòng)，適時(shí)進(jìn)行推介和展示。六是整合全市旅游人才資源，有效吸納我市旅游企事業(yè)單位中高層管理人員、基層服務(wù)明星，構(gòu)建廣安旅游培訓(xùn)師資庫(kù)，打造一流的培訓(xùn)教師隊(duì)伍。在基礎(chǔ)上深入旅游企業(yè)幫助開(kāi)展崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和產(chǎn)品策劃指導(dǎo)。七是以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明旅游”為主題設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，開(kāi)展游客滿意度調(diào)查并適時(shí)公布結(jié)果，引導(dǎo)企業(yè)遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì) 篇2

做為一個(gè)80后，一個(gè)中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師，一個(gè)新的鄉(xiāng)村醫(yī)生，盼望這國(guó)家的醫(yī)療體制改革早日實(shí)行，當(dāng)醫(yī)改真的來(lái)臨，又讓我們傷痕累累，國(guó)家的醫(yī)改走向何方?。

第一點(diǎn)，醫(yī)療改革的重點(diǎn)錯(cuò)誤，醫(yī)療體制改革開(kāi)始的地方是讓老百姓看不起病的公立醫(yī)院，不是國(guó)家榨干利潤(rùn)的村衛(wèi)生室，應(yīng)該改革的是拿著國(guó)家財(cái)政工資的醫(yī)生們，他們拿著國(guó)家工資該為老百姓做事，但是藥品回扣不管，大處方，大檢查大化驗(yàn)不管，虛高的藥費(fèi)不管，專管沒(méi)有固定收入，為老百姓日夜忙綠，微薄的收入，沒(méi)養(yǎng)老保險(xiǎn)，沒(méi)有防護(hù)措施的鄉(xiāng)村醫(yī)生們。因?yàn)槟闶寝r(nóng)民，你是最底層，你再鬧，翻不了天，你上訴也找不到門(mén)。在醫(yī)院看一次病沒(méi)一千兩千的檢查都不夠，重復(fù)檢查，超范圍檢查，沒(méi)人會(huì)管，鄉(xiāng)醫(yī)那服務(wù)一兩千人，沒(méi)日沒(méi)夜的就一兩千元的收入，你們還要榨取，在衛(wèi)生室看病看不窮，官老爺們，你們醒醒把，重點(diǎn)在醫(yī)院。

第二點(diǎn)，ZF機(jī)構(gòu)臃腫，互相推諉扯皮，衛(wèi)生院的權(quán)利太大。我算看清了，衛(wèi)生部，國(guó)務(wù)院只會(huì)喊口號(hào)，沒(méi)一點(diǎn)有用的東西，把政策交給衛(wèi)生廳，衛(wèi)生廳沒(méi)那權(quán)利，推給ZF，互相扯皮，市衛(wèi)生局，縣衛(wèi)生局就是送信的，政策傳達(dá)者，沒(méi)一點(diǎn)用，衛(wèi)生院確成了鄉(xiāng)醫(yī)的直接領(lǐng)導(dǎo)，什么都聽(tīng)衛(wèi)生院的，確切的說(shuō)是衛(wèi)生院院長(zhǎng)的，院長(zhǎng)就成了天，考核，任務(wù)，錢(qián)人家說(shuō)了算，蓋衛(wèi)生室，分設(shè)備裝修，成了財(cái)主了。和院長(zhǎng)關(guān)系好的，收入自然高，沒(méi)關(guān)系的只能認(rèn)了。政策不到位，缺少監(jiān)控，衛(wèi)生院成一真空地帶，權(quán)利大的很，不聽(tīng)，滾蛋。改革政策五花八門(mén)，鄉(xiāng)村醫(yī)生有苦無(wú)處說(shuō)，有冤無(wú)處訴，因?yàn)槟囊粋€(gè)部門(mén)都得罪不起，就拿衛(wèi)生行政部門(mén)的改革來(lái)說(shuō)，表面上人減下來(lái)了，實(shí)際上機(jī)構(gòu)增加了什么農(nóng)村衛(wèi)生科、合作醫(yī)療、衛(wèi)生執(zhí)法、衛(wèi)生監(jiān)督、醫(yī)政科、防保科，再加是其他部門(mén)的如地稅、藥檢、物價(jià)、質(zhì)檢、什么辦公室、某某中心、某某大隊(duì)等，地方ZF財(cái)政不開(kāi)支，他們的工資哪里來(lái)，只有靠亂罰款、亂收費(fèi)來(lái)補(bǔ)充。就連培訓(xùn)、資料費(fèi)都要錢(qián)……村衛(wèi)生室的硬件建設(shè)更是一大筆錢(qián)，一個(gè)小小的村醫(yī)一年能掙幾個(gè)小錢(qián)呀?]

第三點(diǎn)，公共衛(wèi)生服務(wù)勞民傷財(cái)，公共衛(wèi)生服務(wù)是好事，但就現(xiàn)在農(nóng)村條件來(lái)看不現(xiàn)實(shí)，拿發(fā)達(dá)國(guó)家的一套來(lái)用在中國(guó)老白姓身上，異想天開(kāi)。國(guó)外執(zhí)行公共衛(wèi)生的不會(huì)是沒(méi)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師，沒(méi)有高學(xué)歷，大多都進(jìn)入中年，老年的農(nóng)民，在我看來(lái)就一笑話。國(guó)家的錢(qián)用在什么地方了那，我真是感受就是造假，太假了，外行也能看出是假的，只有一個(gè)名字是真的，種地回來(lái)，造幾份檔案就是錢(qián)，不干什么也沒(méi)有，第三產(chǎn)業(yè)。農(nóng)村村賬目可以造假，什么可以造假，老百姓的健康不能造假。1，人數(shù)假，在外常年打工，上學(xué)的都要建，湊人數(shù)。2查體假，衛(wèi)生院組織沒(méi)有任何證件的人給老百姓查體，能查處什么病，起什么作用那，笑談，查體就查是血糖，血壓，心電圖，做心電圖看不懂化驗(yàn)單，你說(shuō)有什么用，搞形式。3健康教育那就更假了，一塊公示牌，就是健康教育，貼上宣傳紙照相留存，就是完整健康教育。糊弄鬼去吧。4，高血壓，65以上，重癥精神病查體隨訪，就更滑稽了，1300人的村子保守?cái)?shù)字200高血壓200老年人，8個(gè)精神病，408人次_每人每年4次_每人每次1小時(shí)=1632小時(shí)，2個(gè)鄉(xiāng)醫(yī)的話，一個(gè)816小時(shí)，一年365天，不休息一天2個(gè)半小時(shí)高隨訪，什么時(shí)間看病，隨訪了誰(shuí)看病，那怎么辦好辦那-----造編那。/第四點(diǎn)藥品問(wèn)題，基本藥物局限性大，藥品種類少，衛(wèi)生院采購(gòu)不及時(shí)，衛(wèi)生院藥庫(kù)庫(kù)存少的可憐，沒(méi)有下面衛(wèi)生室藥房藥品多，去年突發(fā)流感，感冒藥，消炎藥全部缺貨，衛(wèi)生院反映不及時(shí)，他們沒(méi)利潤(rùn)。沒(méi)動(dòng)力。藥品價(jià)格變動(dòng)時(shí)間快。3個(gè)月一改。本來(lái)鄉(xiāng)醫(yī)就無(wú)利潤(rùn)可講，自己承擔(dān)藥品差價(jià)，天理何在。再就是藥品招標(biāo)，暗箱操作，來(lái)的都是天價(jià)，我們鄉(xiāng)村醫(yī)生只是一個(gè)小小的診室，沒(méi)有專門(mén)的行政人員，有沒(méi)有專門(mén)的會(huì)計(jì)，叫我們建立一些沒(méi)有用的臺(tái)賬，沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)。

第五人員問(wèn)題，人員老化，人員結(jié)構(gòu)極其不合理40以上站到一半以上，沒(méi)有新鮮血液注入，zf就是鼠目寸光，現(xiàn)在的制度是，高學(xué)歷有執(zhí)業(yè)醫(yī)師的人員進(jìn)不了衛(wèi)生室，衛(wèi)生院沒(méi)助理醫(yī)師的不在少數(shù)，社區(qū)服務(wù)談何長(zhǎng)足發(fā)展，衛(wèi)生部門(mén)關(guān)于醫(yī)療診所的審批制度，致使成千上萬(wàn)的大專中專醫(yī)學(xué)院畢業(yè)生找不到工作，一個(gè)醫(yī)學(xué)生從學(xué)醫(yī)到考助理醫(yī)師，再注冊(cè)成為一名鄉(xiāng)村醫(yī)生，需要5—6年時(shí)間，人生有幾個(gè)5—6年呀?滿懷熱情的投入到工作中去，又遇到這些事情……就是一個(gè)傻子出去打工每天都能掙四五十元，村醫(yī)呢?希望有關(guān)部門(mén)深入基層調(diào)查一下，不要在冬暖夏涼的辦公室里琢磨人。這些不切合實(shí)際的做法，只會(huì)搞得鄉(xiāng)村醫(yī)生人心惶惶。老一代村醫(yī)(赤腳醫(yī)生)給國(guó)家醫(yī)療事業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)，隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步這一批人已經(jīng)年齡偏大，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，診療方式落后。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì) 篇3

說(shuō)實(shí)話，四天時(shí)光不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見(jiàn)解和感想。

首先，我覺(jué)得服務(wù)務(wù)必要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)務(wù)必有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)務(wù)必針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們帶給特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包、開(kāi)發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷(xiāo)支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人理解的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不明白如何處理的狀況，同時(shí)消除員工情緒對(duì)工作的影響。

再次，服務(wù)帶給者務(wù)必要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自我的員工不定時(shí)地帶給培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。

最后，服務(wù)務(wù)必是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者情緒愉快、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信賴。因?yàn)?，說(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。

那么，下方我開(kāi)始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略：

一、服務(wù)沒(méi)有明確的規(guī)范和流程。

1。只要顧客要求，服務(wù)臺(tái)人員就能夠拿著鑰匙去打開(kāi)電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)心

應(yīng)對(duì)策略：打開(kāi)電子柜務(wù)必要有第三方監(jiān)督，如防損員對(duì)開(kāi)電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且，在打開(kāi)電子柜前，務(wù)必要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電話號(hào)碼的登記，最后讓顧客簽字確認(rèn)。

2、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問(wèn)題不明白如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開(kāi)發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、促銷(xiāo)支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說(shuō)，把這些工作具體化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，所有人都務(wù)必遵守，不得擅自違反。

3、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。

應(yīng)對(duì)策略：不論是新手或者老手，都務(wù)必要有自我的職責(zé)，要有明確的分工，這天你做什么，在人多的時(shí)候就務(wù)必做什么，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下，最后導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪。當(dāng)然，人少的時(shí)候能夠讓員工去學(xué)習(xí)那些自我不太熟悉的工作

應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就務(wù)必先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè)，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們帶給一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后，慢慢再對(duì)他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程。(ps：要用人所長(zhǎng)，新手同樣也有他們自我的長(zhǎng)處，如有些人打字較快，能夠先分配到開(kāi)發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅僅能夠增進(jìn)他們對(duì)工作的信心，同樣也能夠起到更快投入工作的作用)

三、服務(wù)沒(méi)有針對(duì)性。我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記，沒(méi)有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特殊需求的人帶給有針對(duì)性的增值服務(wù)

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于大宗購(gòu)買(mǎi)或者一些有購(gòu)買(mǎi)實(shí)力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對(duì)他們的喜好帶給一些公司具有特色性的服務(wù)

四、也是最后一點(diǎn)，就是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，我覺(jué)得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的服務(wù)臺(tái)，要做的不僅僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達(dá)顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期

應(yīng)對(duì)策略：能夠在網(wǎng)上開(kāi)辟一個(gè)新百園地bbs，顧客在論壇里能夠暢所欲言DD能夠交流購(gòu)物心得，也能夠談自我對(duì)新百的期望，還能夠談公司需要改善的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導(dǎo)他們說(shuō)真心話;不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)自我的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、改善;讓員工隔段時(shí)光當(dāng)一回顧客，去體驗(yàn)一下自我服務(wù)存在的缺點(diǎn)。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì) 篇4

在即將出來(lái)實(shí)習(xí)時(shí)面臨的最大問(wèn)題就是要在哪一個(gè)單位、做什么待遇會(huì)好一點(diǎn)。成為一名營(yíng)業(yè)員并不在我一開(kāi)始的預(yù)測(cè)之中，這個(gè)職業(yè)是我計(jì)劃中的一個(gè)還算不差的以外。我深深地知道，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來(lái)自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對(duì)外形象。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。

做為一名合格的營(yíng)業(yè)員要以顧客總體為出發(fā)點(diǎn)，當(dāng)個(gè)體滿意與總體滿發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體應(yīng)服從總體滿意；是建立在道德、法律的社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)上的，有違以上的行為不是其本意；顧客滿意是相對(duì)的、沒(méi)有絕對(duì)的，因此應(yīng)該不懈地追求，向絕對(duì)滿意靠近；顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意服務(wù)。

在實(shí)習(xí)的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。這并不是一個(gè)普通的“賣(mài)東西”的，每個(gè)營(yíng)業(yè)員都要具備一定的能力。例如每天都要跟倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一定量的請(qǐng)購(gòu)商品，還有每天必做的點(diǎn)貨、理貨還要清理柜臺(tái)。有點(diǎn)像是小型的物流流程。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時(shí)隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)移動(dòng)人的偉大追求，在平靜之中樹(shù)立移動(dòng)人的嶄新形象，安于寂寞，樂(lè)于奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊(duì)而自豪。

一個(gè)親切的笑容，一句真切的問(wèn)候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠(chéng)的微笑，才能“用心”服務(wù)。最后，堅(jiān)持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無(wú)規(guī)范，無(wú)規(guī)范中有規(guī)范。一名專業(yè)的營(yíng)業(yè)員需做到堅(jiān)持將“顧客滿意”置以所有目標(biāo)之上；對(duì)“顧客滿意”為絕對(duì)執(zhí)著，堅(jiān)持好的方面，我們盡可能把服務(wù)置于自身之前，我們獲利直接歸功于此；每天評(píng)估顧客的“滿意度”，是指顧客滿意的程度；善于總結(jié)、勤于學(xué)習(xí)；敬業(yè)樂(lè)業(yè)、對(duì)本身工作崗位熱衷，盡快進(jìn)入角色；必須以自已希望被服務(wù)的對(duì)象的角度來(lái)服務(wù)顧客；目的在于了解商業(yè)銷(xiāo)售的生存在于顧客的滿意；不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應(yīng)如此，形成習(xí)慣，提高個(gè)人素質(zhì)；從待客的基本用語(yǔ)開(kāi)始，如禮貌用語(yǔ)、稱呼；養(yǎng)成清爽、利落的動(dòng)作習(xí)慣；如迎賓動(dòng)作、指引手勢(shì)、站姿、遞拿商品等；保持一個(gè)親切、優(yōu)雅的笑容；善于利用自身肢體語(yǔ)言。還要具備一定的銷(xiāo)售技巧。習(xí)慣銷(xiāo)售：有些消費(fèi)者往往習(xí)慣于購(gòu)買(mǎi)其使用慣了的某些商品，使顧客在對(duì)商品的各種特性、特點(diǎn)十分熟悉、信任，而產(chǎn)生的一種偏愛(ài)心理，注意力也集中穩(wěn)定，所以購(gòu)買(mǎi)時(shí)往往不再進(jìn)行詳細(xì)比較與選擇，能夠迅速地形成重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)盡量推薦顧客經(jīng)常用過(guò)的商品；理智銷(xiāo)售法：有些消費(fèi)者在每次購(gòu)買(mǎi)前，對(duì)所需購(gòu)買(mǎi)的商品，要進(jìn)行較為周密的比較與選擇，購(gòu)買(mǎi)時(shí)頭腦冷靜、行為慎重，善于控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀點(diǎn)，所以應(yīng)少說(shuō)多看，要有耐心，讓顧客自已決定，否則就會(huì)引起顧客的反感，使銷(xiāo)售活動(dòng)受阻。

經(jīng)濟(jì)銷(xiāo)售法：有的消費(fèi)者富有經(jīng)濟(jì)頭腦，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)特別重視價(jià)格的高低，唯有低廉的價(jià)格才能使其滿意，這類消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，會(huì)反復(fù)比較各種商品的價(jià)格，對(duì)價(jià)格變動(dòng)反應(yīng)極為靈敏；面對(duì)此類型的顧客，應(yīng)盡量推薦價(jià)廉物美的商品并可在原則的基礎(chǔ)上讓點(diǎn)利給顧客。沖動(dòng)銷(xiāo)售法：有些消費(fèi)者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀、包裝、商標(biāo)或某些促銷(xiāo)努力的刺激而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)力行為。這類消費(fèi)者對(duì)商品的選擇以直觀感受為主購(gòu)物時(shí)從個(gè)人興趣和情趣出發(fā)，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實(shí)際效用；對(duì)此類顧客以適當(dāng)?shù)卦谏唐飞霞忧‘?dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，往往就會(huì)有所收獲。浪漫銷(xiāo)售法：有些消費(fèi)者感情豐富，富于浪漫情調(diào)，善于聯(lián)想，對(duì)商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視；所以對(duì)此類消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣與愛(ài)好也容易變換。熱情銷(xiāo)售法：有些消費(fèi)者屬于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型缺乏主風(fēng)，沒(méi)有固定偏好的消費(fèi)者，選擇商品時(shí)較隨遇而購(gòu)或順便購(gòu)買(mǎi)，對(duì)此類顧客必須態(tài)度熱情、服務(wù)良好、善于介紹，就較容易就服顧客而促成交易，同時(shí)不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩。特異銷(xiāo)售法：有些消費(fèi)者在商業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)中以自我滿足作為目標(biāo)之上，如出租性的交易經(jīng)營(yíng)。連帶銷(xiāo)售法：在幾種連帶性的商品同時(shí)推銷(xiāo)的方法；或犧牲一種利潤(rùn)率較小的新商品，以吸引更多的顧客、帶動(dòng)獲利高的商品大量銷(xiāo)售的方法。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固并檢驗(yàn)了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)水平。實(shí)習(xí)期間，我了解并參與了銷(xiāo)售過(guò)程。千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

我覺(jué)得要熱情、耐心、細(xì)心、專心、恒心。熱情在任何一個(gè)行業(yè)應(yīng)該說(shuō)都是必要的，就算打電話你熱情對(duì)方也聽(tīng)得出來(lái)的，在服務(wù)行業(yè)更是需要熱情，下次才會(huì)再次光臨。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無(wú)理的，但是作為服務(wù)員是最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，這樣就算是顧客的不對(duì)也只會(huì)是使自己處于不利的情況，因?yàn)樯虉?chǎng)都是希望顧客再次光臨，以顧客為上的，至于特殊情況自己無(wú)法面對(duì)處理的，可以請(qǐng)主管來(lái)解決，不要理會(huì)顧客說(shuō)什么。細(xì)心和專心是指對(duì)業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對(duì)待，否則顧客問(wèn)到了回答不出來(lái)會(huì)增加不滿意度，回頭客會(huì)減少。恒心是服務(wù)行業(yè)很累很辛苦，要想長(zhǎng)期在一個(gè)企業(yè)堅(jiān)持做下來(lái)已經(jīng)不太容易，何況還要做得好了。所以，既然選擇了這個(gè)行業(yè)就要使自己去熱愛(ài)她，否則就無(wú)法做好。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì) 篇5

進(jìn)入餐廳企業(yè)，從一個(gè)最底層的員工做起，接受辛苦勞累的挑戰(zhàn)，一天工作七八個(gè)小事，沒(méi)有坐的份只能站著。學(xué)習(xí)忍耐，學(xué)習(xí)堅(jiān)持。這是我第一份工作，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)暑期工的我就這樣在短短的兩個(gè)多月時(shí)間里成長(zhǎng)起來(lái)。

每一個(gè)崗位都有一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要學(xué)習(xí)的東西都很多。剛進(jìn)入真功夫，對(duì)服務(wù)行業(yè)所要注意索要做的事情一無(wú)所知，由一位訓(xùn)練員組長(zhǎng)帶領(lǐng)著熟悉大堂各個(gè)區(qū)域及各項(xiàng)工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔臺(tái)面、配制清潔消毒水更是如此。

面對(duì)顧客，微笑服務(wù)，耐心忍受。當(dāng)顧客推開(kāi)餐廳的門(mén)走進(jìn)來(lái)，首先要對(duì)他們歡迎歡送，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時(shí)候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時(shí)，就要注意邊吃邊回收，就是說(shuō)顧客用餐后還要坐著休息一下的時(shí)候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開(kāi)而造成大堂的盤(pán)到處開(kāi)花。對(duì)于顧客用餐時(shí)的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開(kāi)水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來(lái)用餐的顧客，還要主動(dòng)點(diǎn)幫忙搬來(lái)一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來(lái)那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄，然后向經(jīng)理回報(bào)一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過(guò)程愉快，這可以更好地促進(jìn)餐廳的營(yíng)運(yùn)。所以，我們是一定不能對(duì)顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過(guò)程中也會(huì)少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意，員工工作輕松愉快就是最理想的理想。

在不斷地工作中積累經(jīng)驗(yàn)，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過(guò)完一定的崗位鑒定表之后，對(duì)真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學(xué)到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務(wù)，便要到柜臺(tái)去學(xué)習(xí)。由于對(duì)菜單的不夠熟悉，在做輔助員過(guò)程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產(chǎn)品，心里緊張，害怕出錯(cuò)卻越多錯(cuò)。當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候就會(huì)想要去逃避，就不敢向前了。所以克服內(nèi)心的恐懼，邁出自信這一步很重要。

再過(guò)完訓(xùn)練五步曲，我就被升為訓(xùn)練員，角色有所改變。我的職責(zé)更多地是去訓(xùn)練新員工，所以要學(xué)習(xí)的掌握的東西就更多了。需要在下班后留在餐廳做好訓(xùn)練員該做的作業(yè)，遇到不懂的就問(wèn)訓(xùn)練經(jīng)理，或請(qǐng)教其他資歷較深的組長(zhǎng)或行政助理等，他們都是我的老師。

在餐廳工作，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習(xí)上學(xué)不到的忍耐和堅(jiān)持，沒(méi)有想過(guò)要放棄;在人際處理上也需注意語(yǔ)氣和用詞。升到管理層，雖是最底層，但也要做好一個(gè)管理者該做好的，除了做好模范外，也要在員工群眾樹(shù)立自己的威信，正確處理好于員工之間，以及員工與員工之間的小摩擦。

所以，踏出第一步很難，但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質(zhì)都是這樣，首先要自己接受它，然后去實(shí)踐它，克服它，直至征服它。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì) 篇6

作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，外出服務(wù)已經(jīng)成為我們職業(yè)生涯中不可避免的一部分。在外出服務(wù)的過(guò)程中，我們經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這篇文章將分享我在服務(wù)行業(yè)外出工作的體會(huì)。

1. 了解客戶需求是關(guān)鍵

在與客戶接觸之前，我們應(yīng)該清楚客戶的需求和期望。客戶需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？他們的預(yù)算是多少？我們應(yīng)該提前做好充分的準(zhǔn)備，以便我們可以為他們量身定制最佳服務(wù)方案。

2. 時(shí)刻保持專業(yè)

在外出服務(wù)的過(guò)程中，我們始終要保持專業(yè)。這包括穿著得體、禮貌待人、掌握專業(yè)知識(shí)和技能等方面。我們應(yīng)該把自己看作客戶的代表，時(shí)刻保持良好的人際關(guān)系，以建立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

3. 學(xué)會(huì)管理時(shí)間

外出服務(wù)可能會(huì)涉及到多個(gè)客戶和地點(diǎn)，因此我們應(yīng)該學(xué)會(huì)管理時(shí)間。我們應(yīng)該了解最短的路程、最快的交通方式等，以便更高效地完成任務(wù)。有時(shí)，我們可能需要在結(jié)束一個(gè)任務(wù)后立即前往另一個(gè)客戶的位置。在這種情況下，正確的時(shí)間管理可以使我們避免交通擁堵和時(shí)間耗費(fèi)。

4. 學(xué)會(huì)解決問(wèn)題

在外出服務(wù)時(shí)，我們會(huì)遇到許多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。這可能包括業(yè)務(wù)問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題或客戶抱怨等。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)解決這些問(wèn)題，以便客戶能夠獲得最佳的服務(wù)。這也可以提高我們的專業(yè)知識(shí)和技能水平，為我們的未來(lái)職業(yè)發(fā)展提供更多的機(jī)會(huì)。

5. 堅(jiān)持積極態(tài)度

在外出服務(wù)工作中，我們應(yīng)該堅(jiān)持積極的態(tài)度，無(wú)論遇到什么挑戰(zhàn)和困難。我們應(yīng)該時(shí)刻保持樂(lè)觀和積極，并且始終保持自信。只有這樣，我們才能夠更好地為客戶提供服務(wù)。

總之，在外出服務(wù)工作中，我們需要全力以赴、堅(jiān)持不懈。只有不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，才能讓我們?cè)诜?wù)行業(yè)中取得更多的成功。通過(guò)這篇文章的分享，我相信我們可以更加有效地應(yīng)對(duì)外出服務(wù)工作的挑戰(zhàn)，并在這個(gè)領(lǐng)域獲得更高的成就。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì) 篇7

轉(zhuǎn)眼間，地鐵2號(hào)線已經(jīng)順利開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)一年多了，地鐵服務(wù)不僅僅是把每一位乘客安全舒適的輸送到目的地，它也是展示一個(gè)城市文明程度的重要窗口，所以我們每一個(gè)地鐵工作者都有義務(wù)和責(zé)任為地鐵的服務(wù)增添光彩。作為xx地鐵志愿者，我們由地鐵開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的那一刻起，開(kāi)始了為地鐵服務(wù)前進(jìn)的步伐。

這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我第一個(gè)跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車(chē)站的運(yùn)作，主動(dòng)向本班值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車(chē)設(shè)備，對(duì)當(dāng)班行車(chē)組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時(shí)按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對(duì)。以及在沒(méi)有設(shè)置LOW監(jiān)控時(shí)需要操作LOW的車(chē)站，兼任LOW監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒(méi)有緊急情況發(fā)生的時(shí)候相對(duì)較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松，因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對(duì)，將事故以最短的時(shí)間解決，并將影響降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開(kāi)始了第二個(gè)崗位的實(shí)精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。

之后我便開(kāi)始了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫(xiě)當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門(mén)保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時(shí)負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個(gè)崗位非常辛苦，因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營(yíng)面對(duì)乘客的一個(gè)服務(wù)窗口，所以必須時(shí)刻打起十二分精神，并時(shí)刻以微笑面對(duì)乘客，幫乘客兌換零錢(qián)并幫助乘客解決一些疑問(wèn)。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意。

最后的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客，回答乘客的詢問(wèn)，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長(zhǎng)、超大、超重的物品時(shí)，禁止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進(jìn)站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時(shí)匯報(bào)車(chē)控室，必要時(shí)請(qǐng)求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時(shí)巡視出入口制止擺攤、賣(mài)藝等違規(guī)活動(dòng)。跟完崗我的感想是：廳巡其實(shí)責(zé)任重大，要留意整個(gè)非付費(fèi)區(qū)的一個(gè)情況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時(shí)的與乘客打交道幫助乘客解決一些問(wèn)題，是車(chē)站運(yùn)作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問(wèn)題。在列車(chē)進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)上報(bào)車(chē)空室，并站在緊急停車(chē)按鈕附近，以便于發(fā)生緊急情況時(shí)可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時(shí)，要組織乘客排隊(duì)，并分散客流至各個(gè)車(chē)門(mén)候車(chē)，阻止關(guān)門(mén)時(shí)還沖向列車(chē)的乘客上車(chē)，勸阻他們耐心等待下一班列車(chē)。

這一周的實(shí)習(xí)生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車(chē)站各個(gè)崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個(gè)開(kāi)始。在未來(lái)的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)，更加努力的做好自己。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì) 篇8

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有x年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于本身的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺(jué)到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。

　一、服務(wù)意識(shí)

賓客是我們的服務(wù)對(duì)象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺(jué)的服務(wù)，不用客人去說(shuō)，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。

二、管理體系

完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門(mén)、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依，一視同仁。 日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。

　三、培訓(xùn)

培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷(xiāo)的技巧等。

四、制度與職責(zé)

常講沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，國(guó)有國(guó)法，店有店規(guī)，設(shè)想沒(méi)有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒(méi)有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。

五、衛(wèi)生

環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包含日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。

六、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì) 篇9

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開(kāi)展近一個(gè)月來(lái)，在黨小組的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，與小組同志交流討論學(xué)習(xí)體會(huì)，同時(shí)，專心聽(tīng)取了市委黨校專家輔導(dǎo)講座，實(shí)地參觀了樊城區(qū)施營(yíng)社區(qū)居委會(huì)、太平店朱坡福利院、襄陽(yáng)區(qū)魯花花生油有限公司等科學(xué)發(fā)展示范區(qū)，收獲很大，深受啟發(fā)。根據(jù)小組安排，談一下自己的學(xué)習(xí)體會(huì)：

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。民政部門(mén)是做人的工作的，是直接為人民群眾服務(wù)、特別是直接為困難群眾服務(wù)的部門(mén)。我們要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，首先以困難群眾為本，保障困難群眾的基本生活，落實(shí)困難群眾的基本權(quán)利，維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán)。

第一，保障困難群眾的基本生活。生存是人的第一需求，是憲法賦予每個(gè)公民的權(quán)利，也是民政部門(mén)的首要任務(wù)。我市每年大約有40萬(wàn)人因?yàn)?zāi)需要政府提供衣、食、住、醫(yī)等基本的生活保障。一是通過(guò)制度保。在落實(shí)救助制度時(shí)，根據(jù)困難群眾的實(shí)際生活情況，科學(xué)合理確定保障范圍和標(biāo)準(zhǔn)，因人而宜，分類施救。二是通過(guò)臨時(shí)救助保。針對(duì)群眾受災(zāi)情況，及時(shí)實(shí)施臨時(shí)救助，給他們施以援手，以解燃眉之急。三是通過(guò)社會(huì)扶助保。廣泛開(kāi)展各類慈善救助活動(dòng)，發(fā)動(dòng)社會(huì)結(jié)對(duì)幫扶，給困難群眾實(shí)實(shí)在在的幫助，逐步改變他們的生活狀況。

第二，落實(shí)困難群眾的基本權(quán)利。除基本生活外，民政部門(mén)承擔(dān)著包括困難群眾醫(yī)療、住房、教育等方面的基本權(quán)利保障工作。在具體工作中，民政部門(mén)有的是牽頭推動(dòng)，有的是直接參與其中，有的是配合其他部門(mén)去做，有的是拾遺補(bǔ)缺，有的是組織協(xié)調(diào)。無(wú)論是協(xié)調(diào)、配合，還是主抓，我們都要發(fā)揮職能作用，把事關(guān)困難群眾權(quán)利的各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)，切實(shí)把困難群眾的基本權(quán)利落到實(shí)處。

第三，維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán)。在實(shí)踐工作中，以人為本、以困難群眾為本，還要注意維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán)。一是要注意轉(zhuǎn)變思想觀念。為困難群眾做好事、辦實(shí)事，特別是幫助他們解決生活上的困難，保障他們的基本生活，是政府的基本職能，是我們民政部門(mén)應(yīng)做的工作，也是困難群眾應(yīng)該享有的權(quán)利。二是要注意工作方式方法。特別是在對(duì)弱勢(shì)群體和困難群眾實(shí)施救助時(shí)，要讓他們感到有尊嚴(yán)。

全面協(xié)調(diào)可持續(xù)是科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。在推動(dòng)民政事業(yè)發(fā)展中，我們要深刻把握這個(gè)基本要求、全力實(shí)現(xiàn)這個(gè)基本要求，推動(dòng)工作的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

一是全面發(fā)展。民政工作是社會(huì)工作，具有社會(huì)性、多元性、群眾性的特點(diǎn)，工作頭緒多，涉及范圍廣，與群眾特別是困難群眾的切身利益密切相關(guān)，所以我們要特別注意工作的全面發(fā)展。比如，救災(zāi)工作以前主要講如何“抗災(zāi)救災(zāi)”，現(xiàn)在我們將“防災(zāi)減災(zāi)”也擺到了重要的位置。今年的5月12日，是我國(guó)首個(gè)國(guó)家“防災(zāi)減災(zāi)日”，將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展聲勢(shì)浩大的宣傳活動(dòng)，以提高全社會(huì)的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)。

二是協(xié)調(diào)發(fā)展。民政工作要與整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平相協(xié)調(diào)。比如我們要建立“救災(zāi)資金自然增長(zhǎng)機(jī)制”，就是根據(jù)當(dāng)?shù)刎?cái)政收入的增長(zhǎng)，逐年增加救災(zāi)資金支出，讓災(zāi)區(qū)群眾也能分享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果。

三是可持續(xù)發(fā)展。民政工作尤其是民生保障工作，與其它工作相比有一定的特殊性，很多政策只能進(jìn)不能退，保障的范圍只能擴(kuò)大不能縮小，保障的標(biāo)準(zhǔn)只能提高不能降低。所以我們一定要注意可持續(xù)，從實(shí)際出發(fā)，循序漸進(jìn)。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，民政工作的職能定位得到提升，民政業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到拓展。比如，民政工作已從過(guò)去主要為傳統(tǒng)民政對(duì)象服務(wù)，向?yàn)槌青l(xiāng)困難群體為主的廣大群眾服務(wù)拓展；從過(guò)去主要保障困難群眾生存權(quán)，向既保障群眾生存權(quán)，又注重維護(hù)他們的發(fā)展權(quán)和民主政治權(quán)益拓展；從過(guò)去以農(nóng)村為主，向城鄉(xiāng)并重拓展等。這就要求我們必須統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng)、統(tǒng)籌政府投入和社會(huì)投入、統(tǒng)籌行政力量和社會(huì)力量，開(kāi)闊視野，樹(shù)立統(tǒng)籌兼顧的理念。

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，就要緊緊抓住發(fā)展這個(gè)主題，立足發(fā)展，圍繞發(fā)展。具體講，就是要把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與促進(jìn)工作上臺(tái)階，與推進(jìn)全年目標(biāo)任務(wù)完成結(jié)合起來(lái)。具體到救災(zāi)救濟(jì)工作來(lái)講，就是要進(jìn)一步完善以災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)、災(zāi)民生活救助、災(zāi)后恢復(fù)重建、防災(zāi)減災(zāi)為基本內(nèi)容的減災(zāi)救災(zāi)工作體系，以應(yīng)對(duì)不斷增多極端氣候，確保災(zāi)區(qū)群眾的基本生活。實(shí)現(xiàn)“干部受教育，發(fā)展上水平，群眾得實(shí)惠”的最終目的。

服務(wù)心得體會(huì)(精選11篇)

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服務(wù)心得體會(huì)【篇1】

作為一名軍人，為兵服務(wù)是我們職責(zé)之一。作為一名軍人的我，深刻體會(huì)到了為兵服務(wù)的意義和重要性。本文將從我自身的角度出發(fā)，談?wù)勎业囊恍┬牡皿w會(huì)。

首先，我們作為為兵服務(wù)的軍人，要有一顆愛(ài)兵之心。愛(ài)兵之心，不僅體現(xiàn)在我們對(duì)下屬的關(guān)愛(ài)和照顧，更體現(xiàn)在我們對(duì)他們的敬重和尊重上。在我的崗位上，我時(shí)刻關(guān)注著下屬們的心態(tài)變化，尤其對(duì)于新兵來(lái)說(shuō)，要做好心理疏導(dǎo)的工作，幫助他們盡快適應(yīng)軍營(yíng)生活。在日常工作中，我們要做到公正、公平、公開(kāi)，不給部下留下負(fù)面印象，有效激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性，提高組織執(zhí)行力。

其次，我們需要有細(xì)致周到的服務(wù)意識(shí)。為兵服務(wù)并不僅僅是做好護(hù)理工作，更要全方位的為他們打理好一切瑣碎的生活細(xì)節(jié)，如生活用品的采購(gòu)與發(fā)放、車(chē)輛的保養(yǎng)與維修等，這樣才能讓他們更專注于訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。在我們兵營(yíng)里，每個(gè)人的職責(zé)不同，但是我們同樣主動(dòng)承擔(dān)起更多服務(wù)任務(wù)，注重團(tuán)隊(duì)式服務(wù)，倡導(dǎo)共同協(xié)作的服務(wù)態(tài)度和效能，這樣才能讓我們團(tuán)結(jié)和戰(zhàn)斗力更加強(qiáng)大。

再次，我們需要有開(kāi)放的心態(tài)。在為兵服務(wù)的過(guò)程中，我們要充分傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)和建議，尊重下屬們的選擇和決定，及時(shí)解決他們的困惑和問(wèn)題。除了接受來(lái)自下屬同志的意見(jiàn)和建議，我們還需要善于與其他上下級(jí)單位、地方單位的同志進(jìn)行交流， 集思廣益，在實(shí)際執(zhí)行工作時(shí)，采納他人的合理意見(jiàn)，以達(dá)成共識(shí)。

最后，我們需要有持之以恒的精神。服務(wù)下屬必須在一定的時(shí)間習(xí)慣之后，才能讓其慢慢接受，刻意親調(diào)，始終保持著對(duì)下屬的關(guān)注與照顧。在一些繁忙的時(shí)間里，雖然人手緊張，但我們依舊會(huì)全力以赴做好每一件為兵服務(wù)應(yīng)該做的事情。常言道：“珍惜每一分每一秒，才能顯現(xiàn)軍功頌名。”我們必須保持持之以恒的精神，為兵服務(wù)。

總之，為兵服務(wù)，是我們軍人的職責(zé)和榮譽(yù)所在。只有愛(ài)心、服務(wù)意識(shí)、開(kāi)放態(tài)度和持之以恒的精神相結(jié)合，才能真正起到服務(wù)下屬的效果。身為軍人，我們將堅(jiān)持這一服務(wù)理念，做好為兵服務(wù)之心旗手，為祖國(guó)的和平安寧、為人民的幸福貢獻(xiàn)我們的力量。

服務(wù)心得體會(huì)【篇2】

一、訪民情，增感情

2014年12月25日，我隨XX村村干部來(lái)到一社特困戶XX家中慰問(wèn)。在路上村支部書(shū)記XX給我介紹了他家情況：父母雙亡，老婆因病去世，家里就剩下他和一個(gè)2歲的兒子。因?yàn)橥迌哼€小，又沒(méi)其他人可以幫忙帶他，所以XX也不能外出務(wù)工。如果不是到了他家，我真的不敢相信還有如此貧困的人。目光所及之處，除了簡(jiǎn)單的一架床、一個(gè)柜子，就再?zèng)]有一件像樣的家具。在火籠旁，這位堅(jiān)強(qiáng)的漢子哽咽地與我們交談：“鄒書(shū)記啊，謝謝你們來(lái)看我，還帶了慰問(wèn)物資?，F(xiàn)在家里什么都沒(méi)得，我想出去打工掙錢(qián)，可我娃娃還小，離不得人；不出去啊，錢(qián)又不曉得從哪里來(lái)，鄒書(shū)記你說(shuō)我咋個(gè)整？”我說(shuō)道：“你莫急，辦法是人想出來(lái)的?，F(xiàn)在縣上非常重視北部片區(qū)，而我們XX依托光霧山景區(qū)，也在積極招商引資；除了這些機(jī)會(huì)，還建立了中藥材種植基地、核桃種植基地，這些都可以增收創(chuàng)收，你也可以加入進(jìn)去，以后發(fā)展起來(lái)，就可以不用出去掙錢(qián)了?！彪S后，我又拜訪了其他貧困戶，通過(guò)與這些困難群眾的交流使我深深意識(shí)到：他們困難，他們窮，不是因?yàn)樗麄儾凰歼M(jìn)取、不務(wù)正業(yè)，而是他們都因各種各樣的原因致使生活陷入了困境，他們需要大家的關(guān)心來(lái)溫暖，需要大家的幫助來(lái)鼓勁。

二、挖渠堰，惠民生

有一天，我正在辦公室辦公，突然走進(jìn)來(lái)四個(gè)人，看到我就立馬說(shuō)：鄒書(shū)記，我們是石龍溝的村民，今天來(lái)是向您反映一個(gè)事，我們村一到冬天就沒(méi)水吃，我們就想問(wèn)哈咋個(gè)解決這個(gè)問(wèn)題。第二天，針對(duì)他們提出的問(wèn)題，我召集了石龍溝村委干部了解情況，經(jīng)過(guò)與他們交流，掌握了基本情況。為此，我專門(mén)到石龍溝村去查看了真實(shí)情況，經(jīng)過(guò)與水利局同志多次實(shí)地勘察后，得到可以修建供水站的答復(fù)。但最大的問(wèn)題擺在我面前：修供水站的錢(qián)從哪里來(lái)？XX鄉(xiāng)是貧困鄉(xiāng)，全鄉(xiāng)人均生產(chǎn)值低，但是不解決石龍溝吃水問(wèn)題又必須解決。后來(lái)經(jīng)過(guò)黨委會(huì)討論，決定一方面就石龍溝飲水問(wèn)題向縣上匯報(bào)，另一方面派專人與石龍溝村在外成功人員聯(lián)系。最后通過(guò)我們的努力，經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，資金問(wèn)題解決了。現(xiàn)在一座新的供水站矗立在石龍溝村，有了它，石龍溝村的飲水問(wèn)題徹底解決了，以后大家再也不用為吃水而發(fā)愁了。

三、潔萬(wàn)家，優(yōu)環(huán)境

由于海拔高，空氣好，加上XX鄉(xiāng)位于光霧山后山，旅游前景十分具有優(yōu)勢(shì)，所以越來(lái)越多的人把目光都投向這里。為了更好地迎進(jìn)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，也是為了我們自己生活的更加舒心，我專門(mén)組織人員進(jìn)行定區(qū)清潔，還對(duì)街道周?chē)乃疁线M(jìn)行了整治清理。重點(diǎn)整治“臟亂差”，徹底根治垃圾亂堆亂放，建渣隨意傾倒等現(xiàn)象。利用村政務(wù)公開(kāi)欄對(duì)外進(jìn)行宣傳，大力宣傳了村莊環(huán)境集中整治的目的意義，重點(diǎn)宣傳了“文明新村”的具體標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)一系列的舉措，現(xiàn)在我們這里的.街道環(huán)境得到了很大的改善。

四、講政策，宣知識(shí)

“辦養(yǎng)老保險(xiǎn)也必須辦醫(yī)保嗎？”“兩免一補(bǔ)是什么政策?。俊苯陙?lái)，中央實(shí)行的新型農(nóng)村合作醫(yī)療、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、兩免一補(bǔ)等各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策是得民心的好事，但是由于農(nóng)村青壯年都外出務(wù)工，家中只剩下年邁的老人和年幼的小孩，所以對(duì)于有些優(yōu)惠政策他們都不怎么清楚，也不知道該怎么辦理。我專門(mén)組織業(yè)務(wù)人員下村去宣講普及，著重講解辦理對(duì)象、辦理?xiàng)l件、辦理流程等細(xì)節(jié)，讓他們清楚明白這些優(yōu)惠政策到底有哪些好處。這些行動(dòng)都進(jìn)一步拉近了我與群眾之間的距離，他們也不再視我為領(lǐng)導(dǎo)，而是推心置腹、暢所欲言的朋友。因?yàn)槟阌眯臑樗麄冝k事，他們把你做的一點(diǎn)一滴都是看在眼里，記在心里。

我認(rèn)為每個(gè)干部都應(yīng)該放下當(dāng)官的架子，真正把群眾當(dāng)作朋友、當(dāng)成親人，想群眾之所想，急群眾之所急，熱心、盡心、精心地為群眾服務(wù)。以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)積極投身農(nóng)村工作，踏踏實(shí)實(shí)向群眾學(xué)習(xí)，真真切切為群眾服務(wù)，樸樸素素和群眾交流，切實(shí)贏得群眾的尊重和信賴，只有這樣，才能真正的走入基層、走進(jìn)老百姓的心里。

服務(wù)心得體會(huì)【篇3】

上學(xué)的時(shí)候?qū)W習(xí)過(guò)這篇文章，那時(shí)候只知道是學(xué)習(xí)并不知道這篇文章的真正意義，長(zhǎng)大了以后先去部隊(duì)的大熔爐鍛煉，而后回到地方社區(qū)工作，在回看這篇文章時(shí)候感慨頗多。

毛主席在那個(gè)特殊環(huán)境下因?yàn)橐幻胀ǖ膽?zhàn)士的犧牲而寫(xiě)下了這篇以后勵(lì)黨勵(lì)國(guó)的文章，寫(xiě)得很樸實(shí)，沒(méi)有華麗的詞藻，卻把一個(gè)無(wú)名的英雄烘托到民族的一個(gè)至高點(diǎn)。從此這篇《為人民服務(wù)》也就成為了一個(gè)黨員甚至一個(gè)普通的工人的做事為人準(zhǔn)則，高高懸掛于從中央到地方的最基層的每個(gè)部門(mén)的大廳里，以勉勵(lì)大家。

如今的社會(huì)為何要再談為人民服務(wù)這個(gè)話題呢，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)殡S著歷史的推移，現(xiàn)在的人們已經(jīng)忘記了如何去為人民服務(wù)，不是服務(wù)不了，而是從根本上忘記了這個(gè)黨的基本宗旨了，社會(huì)在進(jìn)步，人類在發(fā)展，金錢(qián)、權(quán)力加上女色的誘惑，很多人尤其是很多的黨員干部已經(jīng)辨別不了方向了，自身的世界觀價(jià)值觀發(fā)生了根本的扭曲，把為人民服務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民為我服務(wù)了，這個(gè)問(wèn)題不是少數(shù)，而是相當(dāng)大部分的黨員干部都存在了。黨的18大后習(xí)近平總書(shū)記為何加強(qiáng)了對(duì)黨員干部的整頓，因?yàn)檫@是國(guó)家的命脈，命脈出現(xiàn)了問(wèn)題如何施救，趁還沒(méi)腐壞到病入膏肓的地步時(shí)候，及時(shí)整頓救治，把服務(wù)的力量回歸到正軌上，是當(dāng)下所有的黨員干部都要做的事，書(shū)中說(shuō)要全心全意，我們不談要做到這點(diǎn)了，至少要做到基本的為人民服務(wù)吧，現(xiàn)在的老百姓辦事的時(shí)候看著大廳寫(xiě)著為人民服務(wù)五個(gè)大字，但是心里知道，那是自己安慰自己的，辦事不是找人就是送禮，何來(lái)做個(gè)被全心全意服務(wù)的老百姓?。±习傩盏男暮耍瑖?guó)家的心也寒了，黨的心更寒了！讓我們所有的黨員干部再一起好好看看學(xué)學(xué)這篇文章吧，不需要你感慨萬(wàn)分，只要能盡量做到一點(diǎn)，我相信老百姓會(huì)高興，國(guó)家也會(huì)看到曙光，我們的黨也會(huì)蓬勃發(fā)展。

作為一名基層的普通工作者，我在想，不可能為老百姓謀取多大的利益，但是作為第一線接觸老百姓的黨員干部來(lái)說(shuō)，我要時(shí)刻提醒自己入黨的宣誓，時(shí)刻提醒自己為何入黨，提醒自己為何做這項(xiàng)工作，不要把為人民服務(wù)作為空話，要時(shí)刻的落實(shí)與工作中。讓我們從基層做起，全黨上下一心，把老百姓放在服務(wù)的首位，真正的做好為人民服務(wù)的工作，不愧對(duì)與每天抬頭看到的這五個(gè)字吧！

服務(wù)心得體會(huì)【篇4】

過(guò)去的一年中，我在經(jīng)銷(xiāo)總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在總經(jīng)理的英明指導(dǎo)下、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司20___年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到，服務(wù)先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、用心進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評(píng)。

堅(jiān)持鋼管未到，服務(wù)先行理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長(zhǎng)管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線專門(mén)制定了服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員務(wù)必在每周五以書(shū)面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行用心協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。

今年六月份由總經(jīng)理和副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對(duì)西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、EPC項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià)。透過(guò)這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)狀況和施工進(jìn)展?fàn)顩r，聽(tīng)取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的意見(jiàn)和推薦進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改善措施及完成期限。按照職責(zé)公司的部署，將職責(zé)公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，職責(zé)落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。

今年是中石油重大管線相繼開(kāi)工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)資料，完善售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)持續(xù)特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)造了條件。

20___年，我們?cè)陧n總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對(duì)于服務(wù)的意見(jiàn)調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的推薦，經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員持續(xù)密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

服務(wù)心得體會(huì)【篇5】

在很多人眼里，安全生產(chǎn)是一線職工的事情，與后勤部門(mén)似乎無(wú)太大關(guān)系，但是隨著電力體制的改革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈以及后勤部門(mén)發(fā)生的一件件慘痛的教訓(xùn)，使后勤的領(lǐng)導(dǎo)和職工普遍認(rèn)識(shí)到安全是后勤經(jīng)濟(jì)工作的基礎(chǔ)，明確了安全與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系?！鞍踩?zé)任重于泰山”不是哪個(gè)人憑空想象出來(lái)的，更不是一句空洞無(wú)實(shí)的口號(hào)，它是通過(guò)不斷的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的。目前，我們有些后勤領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想中還存在著“要我安全”這種舊的安全理念，把各種安全活動(dòng)理解成企業(yè)的強(qiáng)制行為，認(rèn)為后勤工作主要是服務(wù)于主業(yè)、服務(wù)于職工，與安全無(wú)太大關(guān)系，正是這種思想認(rèn)識(shí)的偏差，安全觀念的淡薄，才使各種不安全因素處在萌芽狀態(tài)，最終導(dǎo)致事故的發(fā)生。因此，首先要從思想上實(shí)現(xiàn)“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變，從思想深處認(rèn)識(shí)到“安全工作”是各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和服務(wù)工作的堡壘，來(lái)不得半點(diǎn)松懈和馬虎，更不能擺架勢(shì)、走過(guò)場(chǎng)，虛張聲勢(shì)，要做到上下一心、團(tuán)結(jié)一致，千萬(wàn)不能搞上有政策，下有對(duì)策，學(xué)習(xí)執(zhí)行兩回事的做法，更不能認(rèn)為各種安全活動(dòng)只是為了應(yīng)付檢查，我們要在思想深處認(rèn)識(shí)到安全工作無(wú)小事，抓安全就是促發(fā)展，抓安全就是保穩(wěn)定，要自覺(jué)樹(shù)立如臨深淵、如履薄冰的憂患意識(shí)，做到“警鐘長(zhǎng)鳴”。切實(shí)從思想深處認(rèn)識(shí)到“安全責(zé)任重于泰山”這句話的深刻含義和分量。

一、培訓(xùn)到位，夯實(shí)后勤安全工作的基礎(chǔ)

二、制度到位，嚴(yán)格管理有章必循

制度到位就是在工作中既要建章立制，做到有法可依，又要嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，做到有法必依。安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度是多少年來(lái)、多少職工用鮮血和生命換來(lái)的，是經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和智慧凝結(jié)成的，是我們保證安全生產(chǎn)的法寶。目前，在實(shí)踐中實(shí)施的監(jiān)督制約、教育激勵(lì)、安全風(fēng)險(xiǎn)這三項(xiàng)安全管理機(jī)制都非常適合后勤部門(mén)，但后勤部門(mén)也要結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際，建立起安全生產(chǎn)的層層考核監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，制定一些適宜的能促進(jìn)安全生產(chǎn)的考核辦法，從管理機(jī)制上讓大家認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)與每個(gè)人的切身利益是緊密相連的。各基層班組也要結(jié)合各自的實(shí)際工作內(nèi)容，制定和完善出一些適合本班組的安全規(guī)定，并通過(guò)切實(shí)有效的管理方法使這些制度和規(guī)定得以實(shí)施。制度、規(guī)定既然建立了，在實(shí)施中就要把工作抓嚴(yán)、抓細(xì)、抓實(shí)，嚴(yán)格按章辦事，有章必循，凡事從點(diǎn)滴做起，從細(xì)微之處做起，防微杜漸，形成一個(gè)人人講安全、人人抓安全的可喜局面。

三、責(zé)任到位，加強(qiáng)基層班組的.安全管理班組是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的基矗作為班組長(zhǎng)和安全員又是班組安全生產(chǎn)的核心，因此要以身作則、身體力行，真正發(fā)揮核心的作用，形成核心的職責(zé)，對(duì)安全生產(chǎn)活動(dòng)要扎實(shí)、認(rèn)真對(duì)待，反之，如果只搞形式，最終吃虧和受害的將是我們的職工。因此，班組長(zhǎng)和安全員一定要認(rèn)真履行職責(zé)，做好安全工作的指揮官、排頭兵，同時(shí)帶動(dòng)班員增強(qiáng)安全意識(shí)和主人翁責(zé)任感。同時(shí)要認(rèn)識(shí)到作為班組的每一個(gè)成員都是安全生產(chǎn)的一個(gè)個(gè)小分子，不管在任何情況下，如果任何一個(gè)分子發(fā)生裂變，就足以影響整個(gè)班組、部門(mén)乃至全廠，甚至釀成不可挽回的事故。足見(jiàn)安全工作沒(méi)有職務(wù)高低之分，沒(méi)有主輔之分，因此每個(gè)人都要繃緊安全這根弦，決不放松對(duì)自己的要求，真正做到人人監(jiān)督，各負(fù)其責(zé)，在班組中掀起“違章可恥、守紀(jì)光榮”、“安全生產(chǎn)是為了更好的服務(wù)”的良好氛圍，一切從實(shí)際出發(fā)，把安全工作滲透到每個(gè)角落，讓違章遠(yuǎn)離我們，讓我們共同筑起一道安全的防線。 無(wú)論是主業(yè)還是多經(jīng)后勤，安全生產(chǎn)是一個(gè)永無(wú)終極的話題，讓我們通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，最終實(shí)現(xiàn)“我要安全”到“我會(huì)安全”的轉(zhuǎn)變，用我們的事業(yè)心、責(zé)任心來(lái)確保安全生產(chǎn)，確保后勤工作的順利開(kāi)展，為職工謀取最大效益。

服務(wù)心得體會(huì)【篇6】

“假如我是服務(wù)對(duì)象”實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，縣水利水電局按照縣委的統(tǒng)一要求，不等待、不觀望，以開(kāi)展大討論活動(dòng)為載體，換位思考，轉(zhuǎn)作風(fēng)、解民憂、惠民生，取得了較好成效。

水利部門(mén)作為直面群眾的政府部門(mén)，要牢固樹(shù)立為人民群眾服務(wù)的意識(shí)，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制等效能建設(shè)制度，方便群眾辦事。這就要求我們?cè)诨顒?dòng)中要通過(guò)換位思考，設(shè)身處地地想群眾所想、急群眾所急、解群眾所難。養(yǎng)成換位思考習(xí)慣，增強(qiáng)服務(wù)群眾意識(shí)，設(shè)身處地進(jìn)行換位思考和討論，站在服務(wù)對(duì)象的角度來(lái)思考：自己期盼什么樣的干部作風(fēng)、什么樣的服務(wù)態(tài)度、什么樣的服務(wù)流程、什么樣的服務(wù)環(huán)境、什么樣的服務(wù)質(zhì)量，從而牢固樹(shù)立一切為了群眾、千方百計(jì)讓群眾滿意的理念。

認(rèn)真落實(shí)“假如我是服務(wù)對(duì)象”這項(xiàng)活動(dòng)我們不能走形式主義，要真正落實(shí)到成效上來(lái)，不喊口號(hào)，要建立長(zhǎng)效機(jī)制執(zhí)行下去。要做到 “把群眾當(dāng)家人，把工作當(dāng)家事”； 要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，一切為了群眾、真心服務(wù)群眾；要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入基層、貼近群眾，不斷增強(qiáng)公仆意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，從群眾中來(lái)、到群眾中去，扎實(shí)有效開(kāi)展工作；要進(jìn)一步創(chuàng)新方式方法，踐行黨的宗旨，視群眾為親人、把群眾當(dāng)主人，始終擺正同工作對(duì)象和服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，把服務(wù)工作做到為群眾所接受，為群眾所歡迎，真正符合群眾需求、惠及廣大群眾。

我們要充分認(rèn)識(shí)到：群眾路線是我們黨的根本路線，也是黨所有工作的生命線。黨發(fā)展壯大的歷程，是一部依靠群眾、發(fā)動(dòng)群眾的生動(dòng)歷史；黨長(zhǎng)期執(zhí)政的歷程，是一部為了群眾、服務(wù)群眾的鮮活歷史。正因?yàn)槲覀凕h始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的根本宗旨，并且創(chuàng)造性地貫徹于革命、建設(shè)和改革的歷史進(jìn)程中，貫徹于我們黨的全部工作、全部活動(dòng)中，我們黨才得到了最廣大人民群眾的真誠(chéng)擁護(hù)。

作為一名黨員和部門(mén)負(fù)責(zé)人，在工作中必須將民意、民情真正吸納、充實(shí)到方案、標(biāo)準(zhǔn)的制定中，并在具體實(shí)施過(guò)程中，充分尊重民意，廣泛征求民意，將評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)尺交給群眾，讓群眾說(shuō)話，讓群眾說(shuō)得上話，讓群眾說(shuō)話管用。群眾滿意、高興、答應(yīng)是唯一標(biāo)準(zhǔn)，不是放在嘴上說(shuō)說(shuō)而已的，它必須落實(shí)到日常工作中的每一件事情中、每一項(xiàng)工作上。在工作中要廣泛、全面、真實(shí)地聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，并將結(jié)果交給群眾評(píng)判、讓群眾打分，只要群眾不滿意、不高興、不答應(yīng)的，就堅(jiān)決不做、不出、不行、不施。作為基層干部我們是黨直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象和群眾的窗口，黨的全部工作的出發(fā)點(diǎn)就是為人民服務(wù)、使群眾得利，因此要真心實(shí)意當(dāng)服務(wù)對(duì)象和人民群眾的服務(wù)員，在涉及民生的問(wèn)題上，切實(shí)做到“民困我解、民需我?guī)?、民求我?yīng)”。

新時(shí)期黨的工作要求我們黨員干部要堅(jiān)定信念、求真務(wù)實(shí)、一心為民、清正廉潔、艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)，積極探索做好新形勢(shì)下群眾工作的新路徑。忠心對(duì)黨、真心為民、清心律己、公心用權(quán)、用心干事包涵了我們生活中的方方面面，是指導(dǎo)我們工作生活的行為準(zhǔn)則。做好本職，服務(wù)群眾。群眾工作就是民情工作，基層工作就是民生工作。服務(wù)群眾，要弄清楚群眾要我們做什么，能為群眾做什么，認(rèn)識(shí)清楚，堅(jiān)持群眾路線，真誠(chéng)傾聽(tīng)群眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，才能多為群眾辦好事、辦實(shí)事。

服務(wù)心得體會(huì)【篇7】

醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競(jìng)爭(zhēng)日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有向?qū)?、激?lì)、凝聚、約束的功能與作用。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我的觸動(dòng)很大。

一：科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：財(cái)務(wù)科工作復(fù)雜繁重瑣碎。為醫(yī)護(hù)人員提供良好的服務(wù)環(huán)境，也給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們財(cái)務(wù)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行。我們要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來(lái)。

二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專家來(lái)我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅(jiān)持以身作則，孜孜以求，以不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準(zhǔn)繩，努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。

三：親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。應(yīng)堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。

服務(wù)心得體會(huì)【篇8】

《xx人才?？翱诜?wù)明星材料匯編》一書(shū)，是由xx人才發(fā)展服務(wù)中心編輯的。書(shū)中匯集了xx年度市、區(qū)、縣人才中心在一體化平臺(tái)窗口上42位服務(wù)明星的先進(jìn)事跡，讀了非常感人，也非常感慨。

42位服務(wù)明星中，既有加入人才行業(yè)一年多的年輕新手，也有在人才行業(yè)默默無(wú)聞工作20多年的老兵；既有從事政府人才人事政策落地的人員，也有從事人事派遣代理服務(wù)的人員。但無(wú)論從事什么工作，這些明星們都有如下幾個(gè)特點(diǎn)：一是服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈，心中裝著服務(wù)對(duì)象；二是業(yè)務(wù)非常精湛，一專多能，干一行愛(ài)一行；三是注意細(xì)節(jié)，創(chuàng)新工作方法，熱心、細(xì)心、耐心，想辦法幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題。四是任勞任怨，埋頭苦干，樂(lè)于奉獻(xiàn)?？傊?，他們?cè)谄椒驳膷徫簧献龀隽瞬黄椒驳臉I(yè)績(jī)，向我們證明了平凡崗位也可以大有作為，也向我們?nèi)屃耸裁床攀钦嬲姆?wù)。

無(wú)疑，這42位服務(wù)明星代表了xx人才行業(yè)的水平，是我們的驕傲，也是我們的榜樣，他們的一言一行值得我們學(xué)習(xí)和追趕。

這里，我摘錄幾段服務(wù)明星們的工作感悟。

黃浦中心的張建波：雖然忙碌而勞累，但更多的時(shí)候是感覺(jué)自己身在忙碌中品味到的快樂(lè)，在忙碌中找到自身的價(jià)值，在忙碌中有所收獲。

靜安中心的馬怡駿：每天要把同樣的話語(yǔ)、同樣的事情重復(fù)上百遍，窗口服務(wù)不僅需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要一顆無(wú)私奉獻(xiàn)的責(zé)任心。

寶山中心的陸煒：“群眾利益無(wú)小事”、“親民、便民、利民”是我工作崗位的服務(wù)理念和工作要求，營(yíng)造窗口“溫暖度”，讓辦事群眾高興而來(lái)，滿意而歸是我時(shí)刻秉持的工作目標(biāo)。

嘉定中心的戴佳玉：堅(jiān)持“多做一遍細(xì)心核、多看一眼細(xì)心想”工作法；堅(jiān)持“解釋耐心一點(diǎn)，服務(wù)周到一點(diǎn)，責(zé)任心更強(qiáng)一點(diǎn)”的工作原則。

金山中心的朱曉虹：“用我的微笑為您服務(wù)、讓我的服務(wù)使您微笑”作為我的服務(wù)準(zhǔn)則。

金山中心的朱雅琴：窗口受理雖是薄薄的一疊材料，可都是事關(guān)人才的大事，搭建的是窗口與群眾之間的橋梁，是人與人之間互相溝通的紐帶，其意義非同一般。

服務(wù)明星們的話說(shuō)得非常精彩，也非常實(shí)在。的確，我們服務(wù)窗口直接面對(duì)廣大人民群眾，是人保部門(mén)聯(lián)系群眾的重要橋梁，是人社政策的具體執(zhí)行者、群眾權(quán)益的直接守護(hù)者、公共服務(wù)的一線提供者。我們?cè)诖翱谏系囊慌e一動(dòng)代表的是政府的形象而不是工作人員自己。

愿更多的窗口一線人員能夠創(chuàng)造豐富多彩的工作法，秉持自己的工作準(zhǔn)則，牢固樹(shù)立“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”的理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為標(biāo)桿，自覺(jué)改進(jìn)作風(fēng)，不斷提升自己的服務(wù)水平。讓更多的服務(wù)對(duì)象實(shí)實(shí)在在、真真切切地感受到政府公共人事人才服務(wù)帶給他們的優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。同時(shí)，建議統(tǒng)一將這些服務(wù)明星在自己的工作臺(tái)牌上作一標(biāo)注，以進(jìn)一步彰顯我們服務(wù)明星的風(fēng)采和示范作用。

期盼更多的服務(wù)明星出現(xiàn)。

服務(wù)心得體會(huì)【篇9】

自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國(guó)稅局窗口工作以來(lái)，我始終堅(jiān)持以“為_(kāi)服務(wù)、讓_滿意”為宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對(duì)來(lái)窗口的每一位客戶，都會(huì)用文明用語(yǔ)禮貌地打招呼，這種感覺(jué)不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重；

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來(lái)窗口辦事的客戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無(wú)法及時(shí)辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時(shí)候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)，客戶就會(huì)理解了；

三、以完善細(xì)微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來(lái)電來(lái)人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈(zèng)送一份友情提醒，盡量提供一點(diǎn)便利；

四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣_的形象，中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)_滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。

我也在此感謝大家，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確_作方法；我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)。”她的這句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?/p>

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽(tīng)取，無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn)，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油！

新的一年即將來(lái)臨，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)倥?，明天?huì)更好。

服務(wù)心得體會(huì)【篇10】

連日來(lái)，通過(guò)以自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，自己系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《納稅服務(wù)理論與實(shí)踐》，深感收獲頗豐，主要表現(xiàn)在開(kāi)闊了納稅服務(wù)的視野，提高了自身納稅服務(wù)的理論與實(shí)踐水平，加深了對(duì)“以申報(bào)納稅和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點(diǎn)稽查，強(qiáng)化管理”稅收征管新模式的認(rèn)識(shí)與理解，增強(qiáng)了做好當(dāng)前納稅服務(wù)工作的事業(yè)心、責(zé)任感。

一是納稅服務(wù)的內(nèi)涵更廣泛。納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)在履行法定職責(zé)中，為保障納稅人權(quán)益、指導(dǎo)和幫助納稅人正確履行納稅義務(wù)，依法提供的一種公共服務(wù)。納稅服務(wù)不僅包括以納稅人為對(duì)象，在納稅人辦理涉稅事宜時(shí)為其提供各種硬件設(shè)施以及禮貌待遇，指導(dǎo)和幫助其正確履行納稅義務(wù)的一系列活動(dòng)總稱的“小納稅服務(wù)觀”，而且還包括稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)現(xiàn)行稅收法律、法規(guī)的規(guī)定，在實(shí)施稅收征管活動(dòng)的過(guò)程中，為確保納稅人依法納稅，指導(dǎo)和幫助納稅人正確履行納稅義務(wù)，維護(hù)合法權(quán)益而提供的服務(wù)的“中納稅服務(wù)觀”；更包括政府及其相關(guān)部門(mén)、稅務(wù)機(jī)關(guān)和社會(huì)中介組織共同提供的保護(hù)納稅人權(quán)利，完善稅制、改進(jìn)稅收征管機(jī)制、提高稅務(wù)行政效率、降低納稅成本、保障納稅人合法權(quán)益等方面的全社會(huì)的納稅服務(wù)即“大納稅服務(wù)觀”。

二是納稅服務(wù)在稅收征管體系中是基矗納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)的基本職能，貫穿于整個(gè)稅收征收、管理、稽查的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，通過(guò)納稅服務(wù)，讓納稅人稅前感知到稅務(wù)機(jī)關(guān)提供了及時(shí)、有效的稅法宣傳；稅中讓納稅人感知到稅務(wù)機(jī)關(guān)提供了便捷的申報(bào)服務(wù)、審批服務(wù)、納稅服務(wù)等；稅后感知到稅務(wù)機(jī)關(guān)為所有納稅人提供了公平、公正的檢查、稽查等服務(wù)，有效保護(hù)了守法納稅人的合法權(quán)益。

三是納稅服務(wù)必須遵循“五大”原則。納稅服務(wù)作為政府公共服務(wù)的一部分，作為“征稅人”和“用稅人”在提供公共服務(wù)的過(guò)程中，必須遵循在服務(wù)中執(zhí)法，在執(zhí)法中服務(wù)，既不缺位，也不越位的“法治原則”；必須遵循在管理和執(zhí)法的全過(guò)程中，落實(shí)服務(wù)，簡(jiǎn)化程序，提高效能，提供便捷、高效服務(wù)的“效率原則”；必須遵循在納稅服務(wù)過(guò)程中，提高工作透明度，建立征納互信關(guān)系，公正辦稅，公開(kāi)透明，接受監(jiān)督的“公正公開(kāi)原則”；必須遵循向納稅人無(wú)償提供實(shí)實(shí)在在可以描述的服務(wù)過(guò)程中，包括熱情服務(wù)、微笑服務(wù)在內(nèi)的“無(wú)償服務(wù)原則”；必須遵循在納稅服務(wù)過(guò)程中，提供納稅快捷、手續(xù)簡(jiǎn)便、程序清晰、設(shè)施便利的“便利原則”。

四是納稅服務(wù)的制約因素不容忽視。一要把準(zhǔn)納稅服務(wù)觀念，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)是“征稅人”“用稅人”的天職，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。二要健全納稅服務(wù)體系，使納稅服務(wù)體系有利于整個(gè)稅收征管體系健康順暢運(yùn)行，降低稅收管理成本和納稅遵從成本，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。三要提升納稅服務(wù)能力，建設(shè)好納稅服務(wù)軟硬兩個(gè)環(huán)境，提高稅務(wù)人員整體素質(zhì)，開(kāi)展有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，確保納稅服務(wù)能力整體提升。四要嚴(yán)格納稅服務(wù)的考核與監(jiān)督，建立健全納稅服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，明確納稅服務(wù)崗位職責(zé)和考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善納稅服務(wù)考核指標(biāo)體系，堅(jiān)持定量考核和定性考核、定期考核與日常考核相結(jié)合，通過(guò)完善的內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，使納稅服務(wù)在“質(zhì)”上有質(zhì)的提高，更好的滿足納稅人的需求。

五是納稅服務(wù)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐必須有機(jī)結(jié)合。學(xué)習(xí)的目的在于把準(zhǔn)目標(biāo)，立足本職，貫穿實(shí)踐，提高效率。通過(guò)學(xué)習(xí)，我將在今后的工作中，把稅收事業(yè)當(dāng)作一種使命、一種責(zé)任、一份理想，更當(dāng)作一種犧牲、一種奉獻(xiàn)、一份承諾，用最少環(huán)節(jié)、最簡(jiǎn)程序、最短時(shí)間，最優(yōu)服務(wù)好納稅人，始終做到“微笑再多一點(diǎn)，語(yǔ)調(diào)再輕一點(diǎn)，業(yè)務(wù)再精一點(diǎn)，得理再讓一點(diǎn)，做事再多一點(diǎn)”，想納稅人所想，急納稅人所急，力所能及地為納稅人排憂解難，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)納稅服務(wù)工作，使每位前來(lái)大廳辦稅的納稅人高興而來(lái)，滿意而歸。

服務(wù)心得體會(huì)【篇11】

20xx年12月20日12月21日，我有幸參加了全國(guó)評(píng)優(yōu)獲獎(jiǎng)教師示范課匯展活動(dòng)。我看到參賽的每一位老師都以自己的特色詮釋著課堂教學(xué)中生命的對(duì)話，真可謂“八仙過(guò)海，各顯神通”。置身于會(huì)場(chǎng)中，傾聽(tīng)著老師們一堂堂精心準(zhǔn)備的課，在這里，我親身領(lǐng)略著他們對(duì)教材的深刻解讀，感受著他們對(duì)課堂的準(zhǔn)確把握，體會(huì)著他們對(duì)幼兒的密切關(guān)注。充分發(fā)揮了幼兒的主體性作用，讓孩子們?cè)谟螒蛑锌鞓?lè)的學(xué)習(xí)，讓游戲貫穿于整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，使我感受頗深，受益匪淺。他們?cè)陂_(kāi)啟學(xué)生智慧大門(mén)的同時(shí)，也讓我學(xué)到了很多很多新的教學(xué)方法和新的教學(xué)理念，引發(fā)了我對(duì)課堂最優(yōu)化的思考：

一、教具簡(jiǎn)潔，充分發(fā)揮教具的作用。

我感受最深的是幼兒的老師基本功都很扎實(shí)，每一位教師的課都是實(shí)實(shí)在在的，不像以前的課堂追求花樣，華而不實(shí)。教師完全是站在幼兒的角度考慮，了解幼兒的起點(diǎn)，直面幼兒的教學(xué)現(xiàn)實(shí)。以前上課的時(shí)候一般都喜歡準(zhǔn)備比較花俏的東西，以此來(lái)吸引幼兒的注意力，相信很多老師們也都走入過(guò)這個(gè)誤區(qū)。但是看到中班數(shù)學(xué)課《水果籃》這節(jié)課的時(shí)候我感覺(jué)眼前一亮。這節(jié)課的執(zhí)教老師從頭到尾就是利用水果籃與孩子們游戲。比如讓孩子們了解水果的品種、數(shù)量來(lái)激發(fā)幼兒的興趣；讓孩子們嘗試接著數(shù)的方法，理解數(shù)的實(shí)際意義。使每個(gè)幼兒都獲得成功的機(jī)會(huì)。我覺(jué)得不管是在日常的教學(xué)中，還是公開(kāi)課的時(shí)候我們都應(yīng)遵循簡(jiǎn)潔這一原則，充分發(fā)揮教具的作用，讓教具真正的在教學(xué)中發(fā)揮作用而不是成為擺設(shè)。

二、把時(shí)間空間充分的留給孩子。

在這次聽(tīng)課中，我充分的感受到了孩子們擁有的自由，孩子們?cè)谏险n的時(shí)候能暢所欲言，充分的發(fā)揮自己的想象能力和動(dòng)手能力。在大班美術(shù)《森林小伙伴》這節(jié)課上，老師先播放手影電影，讓幼兒自己充分感受和體驗(yàn)手形的變化和組合，孩子們天花亂墜的想象，然后在自己的手上開(kāi)始畫(huà)畫(huà)，有的畫(huà)了小白兔，大公雞，斑馬，還有海綿寶寶，相信他們一定會(huì)對(duì)這次的作畫(huà)更加記憶深刻。有了這樣的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，孩子們也會(huì)對(duì)自己充滿信心，對(duì)美術(shù)更加感興趣，動(dòng)手能力就是這樣培養(yǎng)起來(lái)的。在這節(jié)課上，老師與孩子們?nèi)谌氲揭黄穑诶蠋煹奶崾鞠?，孩子們都有自己的?chuàng)意，孩子們?yōu)樽约耗軌蜃约涸O(shè)計(jì)的作品而驕傲。

三、培養(yǎng)孩子的社會(huì)自我

在聽(tīng)課的時(shí)候有一節(jié)課非常的注重培養(yǎng)孩子的社會(huì)性，就是大班的繪本數(shù)活動(dòng)《腳印》這節(jié)課不但有創(chuàng)意，也發(fā)展了孩子們的社會(huì)性。老師利用腳印的方向和周?chē)挛锏淖兓?，讓幼兒了解故事的情?jié)。上課過(guò)程中，孩子們互相交流，大膽表達(dá)自己的想法，讓孩子能正確的認(rèn)識(shí)到周?chē)挛铮朴诎l(fā)現(xiàn)，認(rèn)識(shí)到自己的與眾不同，增強(qiáng)了幼兒的自信心。所以在日常教學(xué)中，老師應(yīng)注重孩子社會(huì)性的培養(yǎng)，包括正確的認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)自己的朋友、周?chē)氖挛锏?，大千世界的變化?/p>

四、精心創(chuàng)設(shè)了教學(xué)情境

精心創(chuàng)設(shè)各種教學(xué)情境，能夠激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和好奇心，調(diào)動(dòng)學(xué)生的求知欲望，發(fā)展創(chuàng)造思維培養(yǎng)創(chuàng)新精神。許多參評(píng)教師都成功通過(guò)創(chuàng)設(shè)與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的情境，讓教學(xué)進(jìn)入情感領(lǐng)域，把知識(shí)的教學(xué)、能力的培養(yǎng)、智力的發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，從而促進(jìn)兒童的全面發(fā)展。例如：遼寧省張紅霞老師的《貓和老鼠》時(shí)，張老師從幼兒熟悉的貓和老鼠入手創(chuàng)設(shè)情境幼兒的積極性一下子被激發(fā)起來(lái)了。無(wú)錫的朱丹妮老師執(zhí)教的《變變變》一課時(shí)，為什么毛毛蟲(chóng)會(huì)變成了蝴蝶?創(chuàng)設(shè)情境引發(fā)幼兒的思考，為下面幼兒探討問(wèn)題做好了鋪墊。極大地激發(fā)了幼兒的學(xué)習(xí)興趣。

這次聽(tīng)課學(xué)習(xí)活動(dòng)雖然是短暫的，我將積累這次學(xué)習(xí)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，將它們應(yīng)用于自己的教學(xué)過(guò)程中去，與更多的教師們交流心得，努力提高教學(xué)質(zhì)量。這次活動(dòng)我全程參與，感受頗多。每節(jié)課的上課老師都做了大量精心的準(zhǔn)備，都花了許多的心思。我深有啟發(fā)，特別是對(duì)我最喜歡的幾節(jié)課——張玫紅老師的《腳印》、張紅霞的《貓和老鼠》《洋娃娃和小熊跳舞》、朱丹妮的《變變變》等等有了更深入的思考。我最欣賞的就是張紅霞的《貓和老鼠》和《洋娃娃和小熊跳舞》這兩節(jié)課折射出老師對(duì)課堂的處理，控制課堂實(shí)在是讓我佩服。此次活動(dòng)為廣大教師搭建了很好的交流平臺(tái)，促進(jìn)了教師間的相互交流和學(xué)習(xí)，再現(xiàn)了幼兒教學(xué)的生機(jī)與活力。