總務(wù)崗工作總結(jié)

總務(wù)崗工作總結(jié)十篇。

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總務(wù)崗工作總結(jié)(篇1)

本學(xué)期學(xué)校的后勤工作按照學(xué)校的后勤工作為教育服務(wù)、為教師服務(wù)、為學(xué)生服務(wù)的原則，繼續(xù)努力改善辦學(xué)條件和提高后勤管理水平，做了如下工作：

1、做好安全保衛(wèi)工作

（1）、加強(qiáng)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。把安全教育、安全工作列入學(xué)校工作的議事日程。注意做好校舍和消防設(shè)施的維護(hù)，做好防火、防毒、防震等工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決不安全因素，防止事故的發(fā)生。本學(xué)期根據(jù)學(xué)校制定的《特發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》及《應(yīng)急疏散演習(xí)方案》，在第八周進(jìn)行了一次全校安全疏散演練。

（2）、加強(qiáng)對校工和保安員的教育管理，保證日常值班保衛(wèi)，環(huán)境清潔工作的正常進(jìn)行。

（3）、節(jié)假日安排教師值班，值班教師履行職責(zé)，作好值班記錄，有情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時處理。

（4）、做好學(xué)校防盜工作。各教師辦公室、財務(wù)室、電腦室、多媒體電教室，人離后開設(shè)防盜報警器，值班室開設(shè)各教室的防盜報警器，有效地保障了學(xué)校貴重財物的安全。防盜報警器每學(xué)期檢修一次，有問題及時聯(lián)系報警中心維修人員維修。

（5）、各教室、辦公室、場室，要求人離燈滅，放學(xué)后關(guān)好電源、門窗，杜絕因電器長時間負(fù)荷而產(chǎn)生的不安全因素，以及由此引起的浪費。

（6）、加強(qiáng)安全教育工作，因地制宜地開展安全教育，培養(yǎng)師生自救自護(hù)的能力。凡組織學(xué)生參加文體、社會實踐、郊游、勞動等活動都采取妥善預(yù)防措施，確保師生安全。

（7）、學(xué)校經(jīng)常檢查校園全方位的安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改。本學(xué)期在防雷設(shè)施檢查中發(fā)現(xiàn)避雷網(wǎng)銹蝕和安裝在樓頂?shù)男§`通天線沒有接避雷網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)問題后，聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行油漆及焊接。

2、做好師生課本、輔助資料、作業(yè)本、單元測驗、期末試卷等資料的征訂和發(fā)放工作，并統(tǒng)計好費用。

3、做好學(xué)校資料的收集和保管工作

催促各部門有關(guān)負(fù)責(zé)人員把在學(xué)校管理與教育教學(xué)各項工作和活動中形成的文件、材料，整理并及時移交綜合檔案室整理歸檔，綜合檔案室逐步完善檔案綜合管理升級工作。

4、做好學(xué)籍管理工作

把全校各班學(xué)生的學(xué)籍資料輸入學(xué)籍管理軟件，做到學(xué)籍管理現(xiàn)代化。每學(xué)期做好轉(zhuǎn)學(xué)、插班學(xué)生辦理工作，及時統(tǒng)計學(xué)生注冊情況，打印在校學(xué)生名冊,及時向上級和學(xué)校各部門提供準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)材料。本學(xué)期根據(jù)區(qū)基教科的要求，把全校各班學(xué)生的學(xué)籍資料、學(xué)生照片、考試成績輸入到禪城區(qū)教育網(wǎng)站上的校園行政管理系統(tǒng)上。

5、做好學(xué)校財物管理工作

各科使用的教具、學(xué)具由專人負(fù)責(zé)管理和登記。教學(xué)班設(shè)備由班主任負(fù)責(zé)管理；各專用室財物由專人員負(fù)責(zé)管理，定期檢查，及時保養(yǎng)和維修。配給各班使用的電教設(shè)備（投影儀、錄音機(jī)）、掛鐘和小黑板原則上每年都在固定的課室使用，電教設(shè)備每學(xué)期結(jié)束時交儀器室存放，檢查保養(yǎng)，開學(xué)時領(lǐng)回。發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能正常工作或損壞及時向?qū)W校報告，如自然損壞由學(xué)校維修；因違反紀(jì)律或故意損壞由損壞者賠償；因班級管理不善而造成損壞，學(xué)校維修后作登記，作為班級評比作參考資料。班級課桌每年暑假由學(xué)校大修一次。

6、做好場室的建設(shè)和管理工作

按學(xué)校的發(fā)展和規(guī)劃逐步完善和規(guī)范各種場室。各專用場室建立管理制度，并由專人負(fù)責(zé)管理，非有關(guān)人員使用時須經(jīng)專管教師或行政同意，并作好登記。本學(xué)期計劃改造學(xué)校的運動場和教室黑板，協(xié)助區(qū)教育局基建科、房管所做好報建工作。

7、做好學(xué)校水電管理和維修工作

經(jīng)常檢查校舍水電設(shè)施是否正常工作，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保障學(xué)校教學(xué)秩序的順利進(jìn)行。

8、做好學(xué)校各種資料的統(tǒng)計工作，做到及時準(zhǔn)確。

9、管理好校園花草樹木，營造一個優(yōu)美的育人環(huán)境。

10、做好網(wǎng)上收發(fā)文件的工作，保證上級布置的工作得以及時落實。

11、抓好校舍設(shè)備、設(shè)施的添置及維護(hù)調(diào)入或購置的設(shè)備及時由專人入冊登記，設(shè)備專人管理，定期檢查，及時保養(yǎng)和維修，使用率和完好率都很高。

12、做好學(xué)校飯?zhí)檬称沸l(wèi)生工作，確保師生的食品安全，讓學(xué)校飯?zhí)檬称沸l(wèi)生信譽(yù)度永遠(yuǎn)是A級。

13、做好學(xué)校房地產(chǎn)權(quán)證的辦理工作。積極聯(lián)系有關(guān)部門完善校園西北角的征地手續(xù)。

總務(wù)崗工作總結(jié)(篇2)

20xx年，在院部和主管院長的的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，總務(wù)科各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加班加點，任勞任怨，不計較個人得失，保質(zhì)、保量、及時完成了全年總務(wù)后勤工作和院部下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，充分體現(xiàn)了敬業(yè)、務(wù)實的院訓(xùn)和樂于奉獻(xiàn)的精神?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

認(rèn)真組織全科職工參加政治學(xué)習(xí)，貫徹落實黨的方針、政策，尤其是提出的“三嚴(yán)三實” 重要思想的論述和中國共產(chǎn)黨廉潔自律《準(zhǔn)則》和紀(jì)律處分《條例》，以提高大家的政治素質(zhì)，做到廉潔自律。在踐行“三嚴(yán)三實”活動中，科室負(fù)責(zé)人按照上級要求，做了模范守規(guī)履職的思想?yún)R報，并認(rèn)真進(jìn)行了述職述責(zé)述德述廉，全年無違紀(jì)投訴。科室職工積極響應(yīng)組織號召，為扶貧村、為生病的職工、為社會需要的人群捐款多次，培養(yǎng)大家的社會責(zé)任感，弘揚了正能量。

1、基建建設(shè)、維修、環(huán)境美化工作：全年完成了萬源分院附屬設(shè)施、二樓改造、北院區(qū)和地震局路面鋪設(shè)、婦產(chǎn)科一樓及五樓過道的PVC地板更換、外科大樓外墻面裝飾、原地震局宿舍、原制劑室樓的拆除工程，洗漿房、中藥庫房、鍋爐房、制劑室改建、急診科改造等工程，并辦理了預(yù)結(jié)算和驗收工作。大力綠化美化環(huán)境，集中修剪花草樹木2次，院內(nèi)除草6次，樹木防蟲噴藥2次，門診 大樓、內(nèi)外科樓擺放花盆等。通過軟硬件設(shè)施的修繕、改造，美化了環(huán)境，塑造了醫(yī)院良好形象。

2、水電氣維修工作。在科室負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，水電班工作人員不怕臟、苦、累，不分上下班、隨叫隨到，任勞任怨，完成了全院水、電、氣的安裝、改造、日常維護(hù)和檢修。具體完成的工作：日常維修一萬多件、次;第二住院大樓用空調(diào)線路，洗漿房、鍋爐房、制劑室、中藥庫房水電氣的改造和安裝;萬源分院的水電改造和安裝，對院內(nèi)的水路進(jìn)行的排查，及時維修了門診及河街分院的管道破裂，減少了浪費，木工更換了門窗拉手和窗戶安全栓，增添了萬源分院及公共區(qū)域衛(wèi)生間的紗窗等。全年沒有發(fā)生一例安全事故，較好地完成了承擔(dān)的各項任務(wù)，保證了全院水、電、氣的正常運行和設(shè)施設(shè)備安全運行。

固定資產(chǎn)管理制度，對采購回來的物資和固定資產(chǎn)的及時組織驗收和入出庫，保證了臨床需要。本年度采購其他材料的入庫金額210多萬元，涉及材料品規(guī)1000多種。全年一般設(shè)備購進(jìn)400多臺件，價值270多萬元。采購、保管、會計在分管領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，制定合理采購計劃，及時完成了院部下達(dá)的采購任務(wù)和各項物資及固定資產(chǎn)的入出庫、調(diào)撥、資產(chǎn)交接工作，并在保證供應(yīng)的前提下，盡量加快物資和財產(chǎn)周轉(zhuǎn)，減少了積壓。

4、布類供應(yīng)工作。20xx年，洗漿房工作環(huán)境得到極大改善，增加了洗衣設(shè)備，有了固定的晾曬場所，雖然工作量在增加，仍然保障了全院布類的洗滌、消毒工作，并負(fù)責(zé)修補(bǔ)并自行加工制作各種手術(shù)用方巾、孔巾等。全年完成工作量292360件，比20xx年增加了13574件。

5、污水處理和鍋爐房工作。由于國家加大了對污水排放的管理，我院也加快了污水處理設(shè)備的更新和技改，并重新采購安裝了二氧化氯消毒器及相關(guān)設(shè)備，讓污水排放更加符合標(biāo)準(zhǔn)。鍋爐房本年度供氣6.8萬多立方米;工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，精心維護(hù)，發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象立即處理，保證了鍋爐全年運行安全、經(jīng)濟(jì)及正常運行，接受上級檢查合格。

6、食堂工作：我院現(xiàn)有三個食堂，基本上能保證了在院病員、職工的就餐問題。按照上級要求，并積極創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化食堂，就餐環(huán)境有了較大的改善，南北院區(qū)食堂形成競爭態(tài)勢，利于改善食堂服務(wù)質(zhì)量。在院科相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)管下，實行訂餐配送，增加飯菜花色品種，對病員增加了藥膳品種，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，緩解了病員對食堂的不滿，病員滿意度逐步回升。全年未發(fā)生食品安全問題。

(一)存在的主要問題：

第一、職工的責(zé)任意識不強(qiáng)，主人公責(zé)任感不夠，科室執(zhí)行力還需加強(qiáng)。

第二、水電維修有不及時，不到位，巡視檢查不仔細(xì)，記錄不完整。

第三、病人對食堂的服務(wù)及菜品質(zhì)量仍有意見。

第四、部分設(shè)施維修不及時等。

第五、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍不濃，團(tuán)結(jié)協(xié)作還需加強(qiáng)。

(二)針對存在的不足，在今后的工作中，首先我們要加強(qiáng)科室職工的政治思想教育，多宣揚正能量，并在晨會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職工的責(zé)任意識，要求各項工作做細(xì)、做實;其次要求提升服務(wù)質(zhì)量，科室負(fù)責(zé)人要經(jīng)常到臨床了解情況，督促檢查本科室員工的執(zhí)行力全科，尤其是食堂要改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，重視食品衛(wèi)生，盡量滿足病人的合理需求;水電班要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、水電氣巡視檢查科室簽字制度，加強(qiáng)責(zé)任心，不拖、不推，敢于擔(dān)當(dāng);最后科室負(fù)責(zé)人加強(qiáng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

回顧過去的一年，展望20xx年，總務(wù)科工作任重道遠(yuǎn)，一方面要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹認(rèn)真踐行提出的“三嚴(yán)三實” 重要思想，深入貫徹落實市紀(jì)委六屆五次全會精神;另一方面在院部和主管院長的的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，我們還需倍加努力，揚長避短，更新觀念，加強(qiáng)各項管理，增強(qiáng)創(chuàng)新意識，樹立主人翁意識，全面提高總務(wù)服務(wù)水平，進(jìn)一步為職工和患者營造更好的工作、生活和就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)院更美好的明天而努力奮斗。

總務(wù)崗工作總結(jié)(篇3)

緊張有序的一學(xué)期即將過去，回顧本學(xué)期,總務(wù)處圍繞學(xué)校具體要求，結(jié)合期初工作計劃，在校長室、支部的指導(dǎo)下，在各部門的關(guān)心支持下，在全體教職工的積極配合下，總務(wù)人員盡心盡責(zé)、共同努力，克服了人手缺、事務(wù)雜、任務(wù)重等困難，有計劃、有步驟地完成了各項工作，確保了學(xué)校教育教學(xué)工作順利開展。一學(xué)期來，我們始終堅持“以服務(wù)教育教學(xué)為中心”，切實做好財務(wù)、資產(chǎn)管理、安全衛(wèi)生管理等方面的工作，圓滿地完成了各項工作，達(dá)到了學(xué)期初計劃的各項要求，現(xiàn)將本學(xué)期總務(wù)工作作如下總結(jié)：

學(xué)校會計室嚴(yán)格按規(guī)定的財務(wù)、會計制度實施管理，依法照章做好財務(wù)管理工作，管理好教育經(jīng)費的收支。在資金使用上，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，堅持按計劃行事，合理使用資金，保證專款專用，堅持以“少花錢，多辦事，辦好事”為原則，用好每一分錢，確保把有限的經(jīng)費用在刀刃上。

1、本著“量入為出、保證重點”的原則，加強(qiáng)資金管理，合理安排資金，提高資金使用效益，確保學(xué)校教育教學(xué)各項工作順利完成。

2、在學(xué)生收費管理上，嚴(yán)格按照收費公示規(guī)定的項目、標(biāo)準(zhǔn)、范圍進(jìn)行收費，嚴(yán)格實行上級主管部門制訂的收費制度，做到了無亂收費、無亂攤派、無擅自增加收費項目、無隨意提高收費標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象，并做好收費公示，自覺接受社會、學(xué)生家長的監(jiān)督。

3、加強(qiáng)資產(chǎn)管理、提高校產(chǎn)教具的使用效率。在資產(chǎn)管理上，按上級規(guī)定的管理制度嚴(yán)格執(zhí)行，做好資產(chǎn)記賬和報損調(diào)整工作。本學(xué)期，我們加大了校產(chǎn)教具合理使用的檢查力度，各班繼續(xù)執(zhí)行《班級財物管理制度》，學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行物品損壞報修制度，由各責(zé)任人填寫《報修登記表》，學(xué)校將對損壞情況進(jìn)行檢查、評估，并根據(jù)實際情況查問損壞原因，使老師們都能負(fù)起責(zé)任來，共同用好、管好學(xué)校財物。

要樹立一所學(xué)校良好的形象，反映師生良好的的'精神面貌，必須營造一個“和諧、愉悅、安全、舒心”的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，而這些與后勤管理的質(zhì)量密切相關(guān)。因此，做好后勤服務(wù)工作，顯得尤為重要，全力做好后勤服務(wù)工作，就是對學(xué)校打造“三香校園”的全力支持，為此，本學(xué)期總務(wù)處狠抓了以下幾方面工作：

1、積極組織后勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對存在的問題及時解決，讓大家認(rèn)識到學(xué)校后勤工作的重要性，所有后勤人員都能實事求是，積極主動，以高度的責(zé)任感和主人翁意識投入到工作中。

2、加強(qiáng)總務(wù)工作的前瞻性，開學(xué)前夕，我們提前做好教師教學(xué)用品及學(xué)生學(xué)習(xí)用品的準(zhǔn)備工作，對各處教學(xué)設(shè)施預(yù)先進(jìn)行了全面的檢查、整修，對部分教學(xué)設(shè)施作了更新，保證了教育教學(xué)工作順利開展。

3、做好后勤保障，學(xué)校的公開課、運動會、主題大隊活動等各項活動，總務(wù)處都全力以赴，主動與其他部門配合做好后勤保障工作，保證各類活動正常有序進(jìn)行，受到大家一致好評。

4、做好教學(xué)設(shè)施的日常維護(hù)，學(xué)校需要小修小補(bǔ)的事情可以說天天都在發(fā)生，接到老師們的報修單，我們都能及時加以處理，絕不影響正常的教育教學(xué)工作。

安全無小事，衛(wèi)生是重頭，本學(xué)期總務(wù)處一直把安全衛(wèi)生工作當(dāng)作頭等大事來抓。

1、食堂工作是總務(wù)處的一項重要工作，一直是我們后勤的工作重點，在工作中我們貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》等法律法規(guī)，嚴(yán)把食品原材料進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格進(jìn)行食堂管理，以保證師生飲食的衛(wèi)生安全。同時，我們廣泛聽取師生們的建議，做了很多工作，自查問題，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，不斷改善伙食質(zhì)量。

2、全校共計27個廁所，廁所內(nèi)部設(shè)計科學(xué)，寬敞、衛(wèi)生、實用，所有廁所配備了水沖設(shè)施，清洗水池，學(xué)校安排保潔員每天對全校廁所進(jìn)行打掃、沖洗并定期消毒，確保廁所的整潔、衛(wèi)生。

3、安檢工作常態(tài)化。本學(xué)期總務(wù)人員定期對學(xué)校校舍、室外設(shè)施、電器等進(jìn)行安全檢查，確保師生的生命安全，并將檢查記錄匯總起來，發(fā)現(xiàn)問題及時整改、維修，杜絕一切安全隱患的存在。經(jīng)過長期實踐總結(jié)，我校構(gòu)建了“人防、物防、技防”三防一體的安保體系。我們在不影響正常教學(xué)工作的前提下，做到不等不靠，主動及時，為保證教育教學(xué)工作正常進(jìn)行做出了努力。

1、加大對用電、用水的檢查力度，力求節(jié)約。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化總務(wù)工作的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)態(tài)度、服務(wù)檔次。

總務(wù)工作是學(xué)校其他工作得以正常開展的前提，事關(guān)重大，本學(xué)期總務(wù)處較好地完成了各項工作，為學(xué)校取得優(yōu)異成績做出了自己的努力。下學(xué)期我們有決心、有信心提高學(xué)校后勤保障工作的質(zhì)量，爭取使我校的總務(wù)工作再上一個新臺階。

總務(wù)崗工作總結(jié)(篇4)

本學(xué)期我們在校長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，后勤全體人員樹立了全心全意為教學(xué)服務(wù)的思想，增強(qiáng)責(zé)任心和事業(yè)心，處處嚴(yán)格要求自己，通過全體后勤人員的共同努力，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展后勤服務(wù)規(guī)范化、后勤工作科學(xué)化、校產(chǎn)管理制度化，不斷健全和完善后勤工作方面各項規(guī)章制度。落實崗位責(zé)任制，強(qiáng)化各項服務(wù)的過程管理，同時加大檢查力度，積極探索后勤服務(wù)，后勤管理工作的新路子，不斷總結(jié)，逐漸完善和提高，努力做好做優(yōu)。加強(qiáng)學(xué)校硬件建設(shè)，切實做好教育技術(shù)的裝備、管理、使用，按現(xiàn)代學(xué)校的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，硬件設(shè)施建設(shè)到位，加強(qiáng)管理，提高使用率，不斷改善和美化環(huán)境，積極努力開源節(jié)流，并加強(qiáng)常規(guī)管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識；加強(qiáng)財務(wù)管理，提高教學(xué)效能；加強(qiáng)校園管理，呈現(xiàn)環(huán)境美化；加強(qiáng)食堂管理，提高服務(wù)質(zhì)量；平時工作做到職責(zé)分明，突擊工作做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，增加了主觀能動性，做到“熱情服務(wù)、主動服務(wù)”。下面將這一學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化了隊伍建設(shè)

學(xué)期初，首先加強(qiáng)了后勤隊伍建設(shè)強(qiáng)化后勤隊伍建設(shè)，制度建設(shè)，努力提高員工的自身素質(zhì)，組織后勤人員認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校工作計劃，明確本學(xué)期的中心工作，借鑒先進(jìn)的后勤管理工作經(jīng)驗，統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強(qiáng)干好本職工作的責(zé)任感，真正以主人翁的姿態(tài)投入自己的工作，凝心聚力，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高水平，以勝任形勢的發(fā)展和工作的需要，進(jìn)一步明確后勤為教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)的宗旨，堅持管理育人，服務(wù)育人的方向，發(fā)揚“勤快、務(wù)實、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng)，勤奮踏實工作，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，努力爭作奉獻(xiàn)。

提高了自身素質(zhì)，強(qiáng)化了職業(yè)道德教育，增強(qiáng)了干好本職工作的責(zé)任感，真正實現(xiàn)了以主人翁的姿態(tài)投入工作凝心聚力，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，加強(qiáng)了理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高了專業(yè)水平和現(xiàn)代信息技術(shù)管理水平。化“后勤”為“先勤”，做到了：有不安全隱患立即排除，小修不過夜，大修不過三日，讓全部教師能安全、安心地一心撲到教學(xué)工作中去，讓所有學(xué)生能輕松愉快地進(jìn)入到學(xué)習(xí)的氛圍中去。

二、抓好后勤常規(guī)

在平時的后勤工作中，切實抓好后勤常規(guī)管理，加強(qiáng)學(xué)校的財物管理。進(jìn)一步完善了購物、保管、使用等財產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責(zé)明確，帳物相符，帳帳相符，建立完備了的購物申請手續(xù)，所需物品的添置繼續(xù)實行“申報、審批、采購、再審批”的流程，保管責(zé)任到人。做好“后勤常規(guī)管理”的日常檢查工作。

三、確保了安全萬無一失

學(xué)校安全工作實行“校長主管，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓”的管理體制。把安全管理工作納入教職工工作業(yè)績考核，并實行“一票否決”制。我們總務(wù)處高度重視安全工作，首先讓大家樹立“安全第一安全重于泰山”的思想，使大家深知：“安全是一切的根本，沒有安全就什么也沒有了”，細(xì)想起來，安全問題是非?？膳碌?。二是進(jìn)一步強(qiáng)化了安全責(zé)任意識，落實了《責(zé)任狀》。三是再次學(xué)習(xí)學(xué)校各項安全制度和措施，切實預(yù)防了學(xué)生傷害事故的發(fā)生。增強(qiáng)防火、防電、防盜等安全防范意識，做到了常宣傳、常教育、常檢查、常匯報。本學(xué)期，安裝了部分防盜門窗，維修了用電線路，消除了安全隱患。四是加強(qiáng)學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐的衛(wèi)生安全管理。大檢查每周不少于一次，小檢查天天有，本學(xué)期以來食堂衛(wèi)生得到徹底的治理，飯菜質(zhì)量得到保障。

1、對全校的電源、電線、電器進(jìn)行經(jīng)常性巡檢，確保師生的用電安全。

2、加強(qiáng)對總務(wù)工作人員的管理考核，增強(qiáng)安全意識，增強(qiáng)服務(wù)意識。

3、配合綜治辦做好安全保衛(wèi)工作，重要室場的防盜設(shè)施進(jìn)行檢修，學(xué)校安全技防設(shè)施設(shè)備定人定時維修，發(fā)現(xiàn)故障及時聯(lián)系維修?？倓?wù)處隨機(jī)巡視，并每月進(jìn)行一次安全檢查，有記錄、時常進(jìn)行消防安全隱患的檢查。使人防、技防雙效合一。

四、具體工作

1、認(rèn)真做好了開學(xué)準(zhǔn)備工作，開學(xué)工作，總務(wù)處要做到主動先行，首先做好學(xué)生食宿的準(zhǔn)備工作，其次做好班級公物的檢查補(bǔ)充工作，保證學(xué)校的正常工作。

2、認(rèn)真執(zhí)行財務(wù)制度，規(guī)范學(xué)校經(jīng)費收支行為，要嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費開支的審批制度，所有開支必須經(jīng)財務(wù)審計小組審批后方可支出，購置物品要申報，經(jīng)校委會決定后采購，精打細(xì)算，合理用錢，真正做到少花錢，多辦事。總務(wù)后勤人員要廉潔自律，不做損公肥私，借公濟(jì)私的事。

3、加強(qiáng)學(xué)校財產(chǎn)管理，完善學(xué)校財產(chǎn)檔案。

4、做好固定資產(chǎn)登記，并將每室所有公物都做了統(tǒng)計，并進(jìn)行雙方簽字，丟失賠償。以上學(xué)期學(xué)校財產(chǎn)管理的經(jīng)驗和存在的問題為借鑒，加強(qiáng)愛護(hù)公物的教育，重視過程管理，對于損壞公物的行為要嚴(yán)肅追究責(zé)任，決不姑息。教職工調(diào)動時，做好了財產(chǎn)移交，如數(shù)歸還學(xué)校各類用品。

5、認(rèn)真搞好了校園環(huán)境綠化美化工作，暑期安排專人犧牲休息時間定期對樹木、草坪進(jìn)行澆水，秋季植樹上千顆?；ㄙM近萬元。搞好了校園衛(wèi)生保潔設(shè)施建設(shè)工作，與班主任掛鉤，由班級指派專人負(fù)責(zé)管理。管好花池、綠地、林帶，責(zé)任到人。保持校園四季優(yōu)美，力爭使六中早日從綠色校園轉(zhuǎn)化為生態(tài)校園。

6、為進(jìn)一步美化校園，本學(xué)期3—4萬元拉大理石做路碑和園碑、購置草坪燈和照明的高桿燈，砌球場林帶石墻，修飛機(jī)下小廣場。

7、認(rèn)真抓好增收節(jié)支工作，抓好節(jié)水節(jié)電兩件事，管好水籠頭，廁所定時專人沖刷，減少水的浪費，杜絕班級、宿舍、辦公室、食堂、超市、話吧、書屋、醫(yī)務(wù)室長明燈的現(xiàn)象，班級財產(chǎn)使用保管責(zé)任制一抓到底，節(jié)假日即時關(guān)閉水、電、門窗，把財產(chǎn)損失降低到最低程度。

8、認(rèn)真抓好了學(xué)校水表、電表的抄表工作，加強(qiáng)了用水用電管理。

9、安全用電：學(xué)校用電有專人負(fù)責(zé)，并整修教學(xué)樓、學(xué)生宿舍用電線路、開關(guān)、插座、日光燈防止發(fā)生事故。為教育教學(xué)做好了后勤保障。

10、加強(qiáng)了校舍、水電的常規(guī)管理。我們做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決，制定各項校產(chǎn)、校具管理制度。維修了體育健身器材，自制、新添置一批體，音及教學(xué)器材，確保了學(xué)校秋季運動會正常開展。

11、在教育局的大力支持下，投資70多萬元對報告大廳進(jìn)行了裝修，現(xiàn)已完工投入使用。

12、本學(xué)期投資34萬元加班加點對部分暖氣主管道閘閥、宿舍樓、教學(xué)樓暖氣包、管路和食堂排水設(shè)施進(jìn)行了改造、維修建設(shè)，確保了學(xué)生生活和教學(xué)工作的正常進(jìn)行。

13、學(xué)校投資3萬多元在兩棟教學(xué)樓上增裝了兩套凈、開水機(jī)徹底解決了師生的飲水問題。

14、做好“普九辦學(xué)條件”檔案建設(shè)工作，使州復(fù)檢工作順利過關(guān)。

五、財務(wù)工作管理：

1、財務(wù)方面嚴(yán)格執(zhí)行國家的財務(wù)制度，堅持執(zhí)行上級規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費，嚴(yán)格實行收支兩條線，精打細(xì)算。

2、做好學(xué)校的一切經(jīng)濟(jì)收支、往來賬目的結(jié)報、核算，及其他相關(guān)的統(tǒng)計、調(diào)資、公積金、各項保險、發(fā)放、申報、年審、變更等等有關(guān)事項、年度的預(yù)算和決算及編制說明。

3、在經(jīng)費使用中，分輕重緩急，盡可能的合理安排。在教學(xué)正常運轉(zhuǎn)的前提下，使教學(xué)設(shè)施得到充分的改善，使得充分利用現(xiàn)代教學(xué)手段，以提高教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。

4、加強(qiáng)了對固定資產(chǎn)的管理，后勤老師認(rèn)真對校產(chǎn)進(jìn)行登記，并定期對校產(chǎn)進(jìn)行清理與核對，按時完成上級布置的清查與資料上報。

5、收集，整理，裝訂好各類檔案資料，并妥善保管。

六、食堂工作管理：

1、規(guī)范食堂管理工作，特別是本學(xué)期，在物價上漲幅度大的情況下，我們切實落實食堂管理制度，不增加學(xué)生的伙食標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把收費關(guān)、采購關(guān)、操作關(guān)、程序關(guān)、食品衛(wèi)生關(guān)、使食堂各項運行井井有條，得到了社會、家長和全體師生的高度認(rèn)可。

2、在學(xué)生伙食價格提升的情況下，我們更加注重學(xué)生的飯菜重量，重新調(diào)整了學(xué)生飯譜，加大處罰力度，確保了學(xué)生的身心健康發(fā)展。

2、提高食堂服務(wù)質(zhì)量，保證安全飲食。食品儲藏、加工，餐具消毒、保潔等等環(huán)節(jié)按國家有關(guān)食品衛(wèi)生設(shè)計規(guī)范、嚴(yán)格操作，做到了防患于未然。

3、加強(qiáng)對食堂業(yè)主的教育，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生意識和個人衛(wèi)生習(xí)慣。

4、平時我們積極聽取各方面對食堂的意見及建議，想方設(shè)法讓大家吃的放心、吃的舒心。

七、存在的問題及努力的方向：

我們總務(wù)后勤工作人員的管理質(zhì)量、服務(wù)意識雖前進(jìn)了一步，但距離科學(xué)的管理還存在較大差距，缺乏改革的緊迫感和主動創(chuàng)新的意識，缺乏創(chuàng)造性的勞動精神，同時業(yè)務(wù)能力和信息化管理知識仍很貧乏，難以跟上后勤管理改革的步伐。

八、下學(xué)期工作要點：

1、做好古城小學(xué)修建資料準(zhǔn)備、修建、監(jiān)工；

2、加大教學(xué)資源的投資，20xx年爭取班班進(jìn)計算機(jī)，班班進(jìn)多媒體設(shè)備，提高教學(xué)效果；

3、爭取20xx年四棟學(xué)生宿舍安裝8套凈水、開水機(jī)，解決學(xué)生用開水、熱水難的問題；

4、提前采購教學(xué)、辦公用品，確保開學(xué)教學(xué)工作的正常進(jìn)行；

5、進(jìn)一步加強(qiáng)對公物的監(jiān)督檢查、清查核對管理力度，完善賠償制度；

6、加強(qiáng)校園綠化管理，加強(qiáng)澆水和設(shè)施設(shè)備的管理，避免損壞和遺失。逐步改造澆水管路，變大水漫灌為噴灌、滴灌，減少浪費；7、4月—5月對學(xué)校暖氣設(shè)備進(jìn)行全面檢修和維護(hù)；8、加強(qiáng)學(xué)生食堂管理，創(chuàng)建全縣一流的學(xué)生食堂；

9、完善水、電、暖管理，完善水、電、暖收費，減少不必要的浪費（宿舍、教室嚴(yán)禁使用電器設(shè)備）；

10、改造維修部分問題比較多電路，確保學(xué)校電路的正常運行，確保學(xué)校工作的正常開展。

總務(wù)后勤工作人員一學(xué)期來的工作雖取得了一點成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的關(guān)心、

支持、理解和肯定，但人員素質(zhì)、服務(wù)的質(zhì)量差異仍存在，“把每一件簡單的事做到好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。在這里我們首先感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對我們的直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷，同時也感謝老師們對我們工作的大力支持與幫助，尤其是在我們工作不到位時給予的涼解，在今后的工作中我們一定再接再厲更加努力，為六中的發(fā)展，我們將盡心盡力地做好后勤服務(wù)工作。

總務(wù)崗工作總結(jié)(篇5)

緊張而有序的學(xué)年度第一學(xué)期行將過去，回想過去的這一學(xué)期,總務(wù)處根據(jù)學(xué)校訂總務(wù)工作的具體要求，結(jié)合學(xué)期工作計劃和學(xué)校實際情形，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全部教職工的積極支持及配合下，通過總務(wù)部門全部同志盡心盡責(zé)、共同努力，克服人手缺、任務(wù)重等困難，有計劃、有步驟、有重點地完成了各項工作，確保了學(xué)校教育教學(xué)工作順利展開。一學(xué)期來，我們始終本著“全心全意地為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)”的主旨，努力做好財務(wù)財產(chǎn)管理、后勤常規(guī)管理、安全衛(wèi)生管理等方面的工作，美滿地完成各項工作，到達(dá)計劃要求，現(xiàn)將本學(xué)期總務(wù)工作作以下總結(jié)：

一、財務(wù)財產(chǎn)管理方面

財務(wù)工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按規(guī)定的財務(wù)、會計制度實行管理，依法照章做好財務(wù)管理工作，管理好教育經(jīng)費的收支。在資金使用上，嚴(yán)格實行審批制度，堅持按計劃行事，公道使用資金，保證?？顚Ｓ?，堅持以“少花錢，多辦事，辦好事”為原則，用好學(xué)校每一分錢，提高資金的使用效率。在重大的資金使用上，學(xué)校通過行政會議討論，并向全部教師公示，接受群眾監(jiān)督。具體工作以下：

1、協(xié)助校長做好學(xué)校經(jīng)費的收支管理，認(rèn)真編制20xx年度的經(jīng)費預(yù)算。本著“量入為出、收支安穩(wěn)，保證重點”的原則，加強(qiáng)資金管理，公道安排資金，編制好本年度的修購經(jīng)費及房修費計劃，開源節(jié)流，提高資金使用成效，確保學(xué)校教育教學(xué)的各項工作任務(wù)順利完成。

2、嚴(yán)格實行上級主管部門制定收費標(biāo)準(zhǔn)，做好收費公示。在學(xué)生收費管理上，嚴(yán)格依照收費公示規(guī)定的項目、標(biāo)準(zhǔn)、范疇進(jìn)行收費，嚴(yán)格實行上級主管部門制定收費制度，做到了無亂收費、無亂攤派、無擅自增加收費項目、無隨便提高收費標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象，并做好收費公示，自覺接受社會、學(xué)生家長的監(jiān)督，并遭到市、縣物價部門、紀(jì)檢部門年終檢查的一致好評。

3、加強(qiáng)校產(chǎn)管理、提高使用效率。在財產(chǎn)管理上，按規(guī)定的管理制度實行，做好財產(chǎn)記賬和報損調(diào)劑工作。除了切實做好教學(xué)的物質(zhì)供應(yīng)外，還要為教學(xué)提供良好的設(shè)施，更要管好、用好這些設(shè)施，確保財產(chǎn)的安全，充分發(fā)揮設(shè)備的作用，更好地為教育教學(xué)服務(wù)。本學(xué)期總務(wù)處保質(zhì)保量地完成了三個年級學(xué)生的繳費工作，認(rèn)真做好學(xué)生費用的清繳工作,確保應(yīng)繳盡繳。順利完成門面房的租賃工作。

二、校園綠化美化方面

1、本學(xué)期，總務(wù)部門組織大量人力對校園花木積極護(hù)理，組織花工及綠化人員定期地澆水、施肥、修剪。對學(xué)校運動場地、學(xué)生活動場地進(jìn)行了精心修整;清洗了校園里雕塑;更新了教學(xué)樓、學(xué)生公寓的落水管道;整修了各辦公室、教室的窗簾。美化了校園，營建了氛圍。

2、本學(xué)期總務(wù)處對校園保潔工加強(qiáng)了教育和監(jiān)管，保證校園每時每地的干凈、整潔，給師生提供一個舒服、愉悅的'學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

三、后勤常規(guī)管理方面

學(xué)校是培養(yǎng)人的場所，是文明的象征。要建立一所學(xué)校良好的形象，反應(yīng)全校師生的精神面貌，必須營建一個“和諧、愉悅、安全、舒心”的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。而這些與后勤管理的優(yōu)劣密切相干。因此，盡力做好后勤服務(wù)工作，顯得尤為重要，做好后勤服務(wù)工作，實際是對學(xué)校打造“質(zhì)量校園、信息校園、文化校園、平安校園”的無形支持。為此，做好以下幾方面工作：

1、做好教師教學(xué)用品及學(xué)生學(xué)習(xí)用品的準(zhǔn)備工作。開學(xué)前夕，總務(wù)部門對個年級教室的教學(xué)設(shè)施、教師辦公室教學(xué)設(shè)施及生活用品進(jìn)行全面的整修及部分設(shè)施的更新，保證教育教學(xué)工作順利展開。

2、做好后勤保證工作。學(xué)校的公布課、運動會、期中、期末考試、升學(xué)考試等各項活動，我們總務(wù)處全力以赴，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證各類活動正常有序進(jìn)行。

3、挖潛學(xué)?，F(xiàn)有資源，拓展學(xué)校教學(xué)活動空間。本學(xué)期總務(wù)處在校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)挖潛改造新增加兩個、兩個高一年級教室。一個教職工摩托車庫。

4、做好學(xué)校設(shè)施的保護(hù)工作。學(xué)校中需要小修小補(bǔ)的事情可以說天天都在產(chǎn)生，我們都能力所能及地加以處理好，總務(wù)人員本著節(jié)省的原則，自己動手做些小修理，如：門窗、門鎖、電燈等，并做到隨叫隨到。

四、城北新校區(qū)建設(shè)方面

在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，順利完成各項建設(shè)的審批工作;順利完成新校區(qū)圍墻的招標(biāo)、興建;順利完成新校區(qū)的室外工程的招標(biāo)、興建工作。完成教學(xué)樓、學(xué)生公寓、食堂的一期工程的招標(biāo)工作。已做好主體工程開工前的一切準(zhǔn)備工作。

五、學(xué)生公寓、食堂管理

1、本學(xué)期，總務(wù)處人員配合學(xué)校值星領(lǐng)導(dǎo)定期對學(xué)生公寓、食堂及各教室的電路安全隱患排查，堅決做到用電安全、飲食安全。

2、本學(xué)期，總務(wù)處加強(qiáng)對食堂的飲食衛(wèi)生監(jiān)督檢查的管理，常常深入食堂檢查食品衛(wèi)生與安全，組織食堂從業(yè)人員學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生等相干的法律法規(guī)，不斷提高食堂從業(yè)人員的素養(yǎng)，努力促使食堂工作規(guī)范化?？倓?wù)處每天有針對性地對食品的質(zhì)量、食堂、餐廳衛(wèi)生狀態(tài)、從業(yè)人員的身體健康等情形進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題及時解決，并將檢查情形作好記載。不定期向師生詢問食堂采購的食品是否新鮮衛(wèi)生、價格是否公道、飯菜質(zhì)量是否到達(dá)師生要求等，想方設(shè)法地使全校師生吃得安全、衛(wèi)生、放心和中意。

六、工作反思

1、在環(huán)境管理上，保潔工作雖然整體上有了一些提高，但還存在不足的地方。如：東南、西南兩個旱廁衛(wèi)生狀態(tài)還沒有徹底解決，需加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生保潔工作的管理，來提高衛(wèi)生保潔工作，從而使校園常年保持潔、凈、美，讓師生在優(yōu)美、整潔、舒服的環(huán)境中工作和學(xué)習(xí)。

2、由于總務(wù)處事務(wù)紛雜，人手少，因此工作中還有許多地方?jīng)]能做得令人中意，有待于我們今后的努力。今后要加強(qiáng)做好總務(wù)工作人員的思想教育工作，以提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，力求做好學(xué)校教育教學(xué)的后勤保證工作。

以上是總務(wù)處一學(xué)期的工作總結(jié)，我們堅信，只要本著一顆全心全意為師生服務(wù)的心，廉潔奉公、任勞任怨、虛心學(xué)習(xí)、苦干實干，依靠總務(wù)處全部工作人員的共同努力，我們一定會把工作做得更好。

本學(xué)期，政教處在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，本著管理育人、服務(wù)育人的主旨，積極展開德育工作,切實保護(hù)校園安全,建設(shè)校園文化,加強(qiáng)法制教育和健康教育,為增進(jìn)了學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高付出了積極的努力。

總務(wù)崗工作總結(jié)(篇6)

總務(wù)處創(chuàng)文工作總結(jié)

總務(wù)處是學(xué)校的后勤管理中心，在學(xué)校的日常運營管理中發(fā)揮著極為重要的作用。如何讓總務(wù)處的運作更加高效，更符合學(xué)校特點，更貼合校園文化，這是總務(wù)處創(chuàng)文工作的目標(biāo)。

一、創(chuàng)新管理模式

在過去的傳統(tǒng)行政管理模式基礎(chǔ)上，總務(wù)處提出了新的管理模式，即“以人為本、服務(wù)至上、科技創(chuàng)新、全員參與”的管理理念。這一理念將關(guān)注點放在了服務(wù)與質(zhì)量上，在保障學(xué)校后勤管理工作的同時，更加注重學(xué)校文化與學(xué)生需求的融合。

在具體操作中，“以人為本”將服務(wù)對象放在首位，開展“點對點、貼心服務(wù)”；“服務(wù)至上”則強(qiáng)調(diào)品質(zhì)和效率，在服務(wù)流程中加入科技手段，提升工作質(zhì)量；“科技創(chuàng)新”則更加注重新的技術(shù)和工具的使用，提升工作效率；而“全員參與”則是推動這一理念的重要保證。

二、優(yōu)化設(shè)施建設(shè)

在服務(wù)質(zhì)量方面，總務(wù)處不斷優(yōu)化設(shè)施建設(shè)，提升設(shè)施質(zhì)量體驗。在諸如“美麗校園、完善設(shè)施”等框架下，總務(wù)處的服務(wù)設(shè)施不斷發(fā)展，包括食堂提升、社區(qū)服務(wù)中心、停車場建設(shè)等項目的建設(shè)。

尤其是在建筑方面，總務(wù)處將建筑視為校園文化的重要表現(xiàn)，不斷加強(qiáng)建筑美學(xué)，提升建筑環(huán)境品質(zhì)。在建筑外墻、裝修材料、室內(nèi)設(shè)施等方面均做出改進(jìn)，使學(xué)校的建筑更加符合學(xué)校文化與學(xué)生需求。

三、推進(jìn)綠色校園建設(shè)

綠色校園是學(xué)校的大勢所趨，而總務(wù)處在推進(jìn)綠色校園建設(shè)上也做出了多項工作，以滿足學(xué)校對于環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展等新要求。

總務(wù)處聯(lián)合社會組織，推廣校園環(huán)保，減少不必要的浪費和污染，從而為學(xué)校節(jié)約成本的同時提升環(huán)保意識。

四、做好應(yīng)急處置工作

在學(xué)校日常運作中，風(fēng)險與安全是繞不開的問題?？倓?wù)處始終將安全作為重中之重，全面推進(jìn)校園安全工作。在預(yù)防與應(yīng)對危險事件方面，總務(wù)處設(shè)計完善的應(yīng)急預(yù)案，推進(jìn)安全演練，同時建立應(yīng)急指揮中心，有效協(xié)調(diào)應(yīng)對危險局面，力保校園安全。

總的來看，總務(wù)處在創(chuàng)文工作方面借助前沿管理理念、優(yōu)化設(shè)施建設(shè)、環(huán)保與應(yīng)急處置等多方面的支持，不斷提升工作品質(zhì)與學(xué)校特色，在服務(wù)與學(xué)校文化之間達(dá)到了有機(jī)結(jié)合，提升學(xué)校后勤管理的質(zhì)量與效率。

總務(wù)崗工作總結(jié)(篇7)

（一）取得的成績

一、常規(guī)管理

1．水電木維修

①修理學(xué)桌400余張，凳、椅600多只；

②安裝門窗玻璃300余塊；

③配電房安裝節(jié)電裝置，為學(xué)校財政節(jié)約了大量的電費開支；

④家屬區(qū)廁所化糞池進(jìn)行全面清理，下水道進(jìn)行了疏通。

⑤對操場籃球架進(jìn)行維修、更換。

2．食堂服務(wù)

①重新簽訂各食堂承包經(jīng)營合同；制訂崗位目標(biāo)責(zé)任制，落實督查措施。

②召開食堂從業(yè)人員會議，邀請縣衛(wèi)生監(jiān)督所領(lǐng)導(dǎo)、專家作食品衛(wèi)生、安全知識講座，加強(qiáng)對食堂從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

③督促食堂從業(yè)人員辦理“健康證”，各食堂辦理“衛(wèi)生許可證”。

④加強(qiáng)對各學(xué)生食堂的質(zhì)量督查工作。

3．校園綠化

①對枯死、損壞苗木進(jìn)行置換。

②購置兩萬多元苗木進(jìn)行綠化補(bǔ)缺。

③將體育場的大樹移栽到校內(nèi)。

④添置花卉盆景，點綴校園環(huán)境。

4．勤工儉學(xué)工作

①組織了對體育場設(shè)施的回收，回收了圍墻透空欄桿，刨回了電纜線及各種管道若干。

②勤工儉學(xué)樓三樓成功出租。

③校園超市以年十五萬元成功招租。

5．校園文化建設(shè)

①花池、草坪置放贈言牌。

②對部分墻壁、花池瓷磚進(jìn)行修補(bǔ)，對部分墻壁進(jìn)行重新粉涮。

③修理路燈、草坪燈、搞好校園亮化工程。

④營造食堂文化氛圍。

⑤對教學(xué)區(qū)畫廊、宣傳櫥窗、宣傳牌進(jìn)行維修補(bǔ)充。

6．環(huán)境衛(wèi)生

①迎接市有關(guān)部門組織的春季衛(wèi)生防疫檢查。在檢查過程中，檢查組的同志通過參觀現(xiàn)場、翻閱資料、聽取匯報等，對我校衛(wèi)生防疫工作有一個全面直觀的了解。檢查組的同志對我校在衛(wèi)生防疫方面所取得的成績表示肯定。

②與德育處、電教處組成聯(lián)合檢查組，對男女生宿舍環(huán)境衛(wèi)生、公用物資使用情況進(jìn)行檢查、評比，并將結(jié)果及時予以公布，做到獎懲兌現(xiàn)。

③為做好春季常見病、多發(fā)病、傳染病的預(yù)防工作，發(fā)動學(xué)生用84消毒液清潔教室地面、桌凳，組織人員對學(xué)生宿舍、教室進(jìn)行藥物消毒。校醫(yī)室還出刊預(yù)防常見病、多發(fā)病、傳染病的專題櫥窗。

二、南校區(qū)建設(shè)

1．通過多次協(xié)調(diào)，解決了折遷遺留問題，完成了校區(qū)內(nèi)鐵塔、桿線遷移工作，后勤服務(wù)樓、體育館進(jìn)入施工階段。

2．在縣檢察院的參與監(jiān)督下，南校區(qū)籌建指揮部于2006年3月17日上午在工地會議室與各工程施工負(fù)責(zé)人簽訂廉政協(xié)議。

3．南校區(qū)籌建指揮部、檢察院、審計局、招標(biāo)辦聯(lián)合派員去浙江，溫洲，考察南校區(qū)教室防盜門生產(chǎn)廠家，并簽訂了供貨合同。

4．南校區(qū)校園景觀綠化方案開標(biāo)，由鹽城規(guī)劃設(shè)計院中標(biāo)。

5． 2006年4月6日上午，縣委書記祁彪、縣長尹金來等縣主要領(lǐng)導(dǎo)到南校區(qū)視察，提出南校區(qū)主要工程8月25日前必須竣工，秋學(xué)期正常投入使用。

6．2006年6月1日上午，南校區(qū)教學(xué)辦公樓舉行封頂儀式，縣委書記祁彪、縣長尹金來等縣五套班子主要領(lǐng)導(dǎo)出席了儀式，祁書記作了重要講話。

7．南校區(qū)教學(xué)樓、實驗樓、教學(xué)辦公樓、男生宿舍樓等項工程進(jìn)入內(nèi)部裝修階段。

8．南校區(qū)景觀綠化施工工程上網(wǎng)招標(biāo)。

（二）表揚的人和事

一、楊明同志既要負(fù)責(zé)總務(wù)處和工會日常事務(wù)的處理，又要安排南校區(qū)籌建事宜，工作量大，事務(wù)繁雜。但他能勤勤懇懇、任勞任怨、不計得失、無私奉獻(xiàn)，為后勤一班人樹立了榜樣。

二、吳迎春主任工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，始終奮戰(zhàn)在第一線，帶領(lǐng)后勤人員為學(xué)校正常開學(xué)和開學(xué)以來的各項活動的正常舉行做了大量工作。

三、積極認(rèn)真做好師生生活安排，保證食堂工作正常、優(yōu)質(zhì)。吳迎春、黃正忠、崔山明等同志及時召開食堂從業(yè)人員會議，精心布置工作，使食堂工作繁而不亂，有條不紊。

四、崔啟明同志工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，與各班簽訂物資管理合同，并做好物資發(fā)放工作。

五、在搞好校園亮化工作中，雖然人手少、時間短、任務(wù)重，但項仁兵同志能不叫苦，不叫累，加班加點，不計報酬，按時完成了任務(wù)。

六、在校園綠化工程中，陳昌才同志能夠把自己的業(yè)務(wù)知識和學(xué)校的具體情況結(jié)合起來，建言獻(xiàn)策。工作中任勞任怨，吃苦在前，出色地完成了自己的本職工作。

七、為確保學(xué)校正常開學(xué)，黃正忠、孟憲俊、晏艾慶等同志不怕苦、不怕累，親自搬運學(xué)桌凳，按時完成桌凳布置任務(wù)。

八、春節(jié)期間，南校區(qū)籌建指揮部安排二十四小時值班，到施工現(xiàn)場督查工程進(jìn)度和工程質(zhì)量，并做好值班記錄，交接班記錄。楊明同志對籌建工作做到精心策劃，統(tǒng)籌安排，循序漸進(jìn)。吳柏勝、許長江、范順忠、周乃忠等同志二十四小時堅守工地，督查質(zhì)量，把工程隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

九、周乃忠同志工作積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，多次與市設(shè)計院、縣規(guī)劃局、縣消防大隊等單位對接，辦理有關(guān)手續(xù)，高效率、高質(zhì)量地完成了工作任務(wù)。

十、在校園填土工作中，許長江同志想方設(shè)法，到外地組織土源，以低價購進(jìn)，搶時間，抓進(jìn)度，不分白天黑夜，為南校區(qū)建設(shè)盡心盡責(zé)，出力流汗。

十一、戴啟平、左元祥、羊為仲、孫堅四同志在工程質(zhì)量督查中認(rèn)真負(fù)責(zé)，錙銖必較，不放過任何一處工程隱患。吃苦在前，不計報酬，深得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。

（三）存在問題

一、水電木設(shè)施損壞仍然嚴(yán)重，因人手緊張，修理的及時性仍需加強(qiáng)。

二、物資人為損壞有償維修的制度需進(jìn)一步落實到位，以此提高學(xué)生愛護(hù)公物的意識，減少學(xué)校不必要的支出。

三、組織后勤人員外出參觀學(xué)習(xí)的不夠，導(dǎo)致后勤工作在觀念、體制及管理方面出現(xiàn)滯后的狀態(tài)。

（四）采取的措施

一、繼續(xù)實行水電木維修二十四小時服務(wù)承諾制，對維修不及時的，一經(jīng)查實，即予處罰。

二、強(qiáng)化物資損壞賠償制度，提高學(xué)生愛護(hù)公物的意識。

三、有計劃地組織后勤的同志外出參觀學(xué)習(xí)，更新觀念，更新管理機(jī)制，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

（五）近期工作安排

一、常規(guī)管理

1．協(xié)助教務(wù)處做好中考前的有關(guān)準(zhǔn)備工作。責(zé)任人：吳迎春

2．做好假期結(jié)束前有關(guān)公用物資的核對回收工作。責(zé)任人：崔啟明

3．發(fā)放人助金。責(zé)任人：支一航

二、南校區(qū)建設(shè)

1．南校區(qū)臨時變壓器遷移6月11日

2．制訂南校區(qū)景觀綠化施工招標(biāo)細(xì)則6月12日

3．運動場地開始全面施工6月12日

4．考察石材市場6月12日~6月16日

5．南校區(qū)男生宿舍樓內(nèi)外裝修6月13日

6．敲定南校區(qū)校門及看臺東立面設(shè)計方案6月15日

7．南校區(qū)教學(xué)樓、實驗樓、辦公樓開始內(nèi)外裝修6月15日

8．南校區(qū)體育館打樁6月20日

9．南校區(qū)路道開始施工6月25日

10．女生宿舍樓主體驗收7月5日

總務(wù)崗工作總結(jié)(篇8)

總務(wù)科在醫(yī)院黨總支及院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下。依據(jù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書的要求，科室全體職工完成了項目建設(shè)、全院能源、物資供應(yīng)，后勤設(shè)施設(shè)備維護(hù)保障、修理改造等相關(guān)工作?，F(xiàn)將總務(wù)科年度工作總結(jié)如下：

一、科室管理工作

在科室管理工作中，科室全體同仁集思廣益，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，在工作繁雜、新任務(wù)、新項目不斷消逝的狀況下，在科室全體人員的共同努力下完成了科室日常工作。全年共召開科室早會45次，科室協(xié)調(diào)會65次。干事、修理班、司機(jī)班3個24小時值班電話平穩(wěn)運行。

修理班全年開展修理維保工作共計3768次：衛(wèi)生間堵塞疏通475次；儲物柜門修理684次；漏水修理175次；門、鎖修理326次；其它修理460次；更換燈具630次；其他電器修理298次；設(shè)備巡查720次；日均10.3次。

二、日常保障工作

（一）招標(biāo)與選購

科室對日常選購物品集中進(jìn)行了招標(biāo)工作。在日常零星選購及定點選購的過程中嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，選擇實行定點選購和詢價選購等形式規(guī)范選購過程，降低選購成本?，F(xiàn)總務(wù)科90%以上的物品選購執(zhí)行的是招標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)集采和政府定點單位選購。選購過程進(jìn)一步規(guī)范合理。

（二）冷熱水及電力線路、管路維護(hù)

認(rèn)真做好醫(yī)院自來水、供電、有線、電話、暖氣、直飲水、景觀用水、污水等管網(wǎng)的維護(hù)與保養(yǎng)工作，定期對院內(nèi)電路、水路進(jìn)行巡查，確保醫(yī)院水、電，正常供應(yīng)。在今年的工作中著重關(guān)注和解決了部分科室在日常工作中的一些疑難問題，對部分保障設(shè)施通過更換、改造、修理等形式進(jìn)行了優(yōu)化。對全院管道井、辦公室雜亂線路進(jìn)行整理，消退平安隱患。10月份組織人員對院內(nèi)老舊供水管道進(jìn)行更換，杜絕鋪張。

（三）重要指標(biāo)監(jiān)測

為切實增加保障水平，確保設(shè)備平安。總務(wù)科建立了配電房、燃?xì)忮仩t、污水處理站、變壓器、直飲水設(shè)備的日巡查制度，做到重要設(shè)備的每日巡查記錄。尤其對直飲水設(shè)備、污水處理設(shè)備簽訂維保合同，聘請專業(yè)公司開展日常設(shè)備維保及定期采樣檢測分析工作。確保了飲水平安和污水處理效果達(dá)標(biāo)。

（四）醫(yī)療廢物回收

在院感科的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問，扎實做好醫(yī)療廢物的回收及暫存間管理工作，全年順當(dāng)接受了各級各部門的多次檢查，全年無事故發(fā)生。

（五）綠化及除四害工作

與市衛(wèi)健公司一同開展日常除四害工作。集中對全院投放了老鼠和蟑螂藥，清除衛(wèi)生死角，消退蚊蠅孳生場所。進(jìn)入冬季后組織物業(yè)人員對院內(nèi)樹木進(jìn)行了修剪和防護(hù)，對部分區(qū)域綠植進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

（六）車輛管理工作

認(rèn)真學(xué)習(xí)及落實上級部門的相關(guān)文件及要求。加強(qiáng)車輛管理，春節(jié)、十一等長假均對全部車輛進(jìn)行了封存，杜絕公車私用，在司機(jī)班人手緊任務(wù)重的狀況下合理調(diào)配，滿足了業(yè)務(wù)及行政用車需要，完成了日常車輛保障工作。

（七）基建工作

在項目建設(shè)過程中加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理，確保工程質(zhì)量。同時結(jié)合臨床一線使用看法，將各科室反映的問題在施工過程中進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，不斷提升建設(shè)水平。在改造前充分征求使用科室看法，改造過程中不斷優(yōu)化施工工藝，降低成本，規(guī)范材料及顏色運用。進(jìn)一步加強(qiáng)施工管理，對施工過程中的人、物、設(shè)施設(shè)備等環(huán)節(jié)加強(qiáng)管控力度，建立制度、明確責(zé)任。在確保工程質(zhì)量的前提下，優(yōu)化流程支配，縮短工期，降低施工影響，順當(dāng)完成以上新建及改造工程。

（八）社會化單位管理工作

全年組織召開后勤社會化單位協(xié)調(diào)會12次，每周總務(wù)科支配專人至少對環(huán)境衛(wèi)生、飲食供應(yīng)、被服供應(yīng)及陪護(hù)管理工作，進(jìn)行一次檢查，考核其工作的`同時不斷督促及要求其工作質(zhì)量在保持平穩(wěn)的基礎(chǔ)上穩(wěn)步提高。

（九）方案生育、治安、消防工作

依據(jù)人員變化準(zhǔn)時調(diào)整消防預(yù)案，科室全體人員均無違犯方案生育和社會治安綜合治理法規(guī)狀況的發(fā)生。

三、科室黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

在科室工作中著重加強(qiáng)科室黨風(fēng)廉政建議工作。在科室選購工作方面組織相關(guān)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)政府招標(biāo)選購相關(guān)法律法規(guī)，依據(jù)《院貨物、服務(wù)及工程選購與招標(biāo)工作管理方法》組織并開展日常選購工作，不斷規(guī)范招標(biāo)選購行為。全年組織并參預(yù)了28個項目的招標(biāo)工作。在日常零星選購及定點選購的過程中也嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，選擇實行網(wǎng)絡(luò)集采、定點選購等形式規(guī)范選購過程，降低選購成本。在勞動紀(jì)律建設(shè)方面，要求科室全體職工，不遲到不早退，因公外出做到提前請假，按醫(yī)院要求利用科室早會等時機(jī)不斷強(qiáng)調(diào)遵章守紀(jì)的重要性和嚴(yán)峻性。

狠抓作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)防紀(jì)律松弛、克服組織渙散。做到無論大會小會或是個別相互溝通談心時，都強(qiáng)調(diào)此項工作，做到警鐘長鳴，對苗頭性傾向，一經(jīng)發(fā)覺，通過與當(dāng)事人進(jìn)行談話的方式，曉以利害，進(jìn)行必要的提示?；üぷ骷捌渌卮髥栴}，做到了準(zhǔn)時匯報、保證透亮、陽光操作。認(rèn)真落實并帶頭執(zhí)行上級部門及醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)時報告科室工作相關(guān)事項，堅決杜絕不正之風(fēng)。

四、工作亮點

（一）基建項目。完工并投入使用，新項目簽訂合同，項目開工在即。

（二）節(jié)能降耗。全院逐步推行節(jié)能設(shè)備，改造照明設(shè)備，直飲水設(shè)備。

（三）平安工作?？剖胰隉o平安事故發(fā)生。

五、新年工作方案

度總務(wù)科工作方案圍繞：轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實，明確崗位職責(zé)；提升個人技術(shù)水平；優(yōu)化科室管理服務(wù)流程和科室運行及管理體系四個方面開展。

六、存在困難

現(xiàn)在科室存在的主要問題是各科室對后勤服務(wù)的要求與科室完成工作任務(wù)的水平和質(zhì)量存在確定的差距。方案性開展工作的事情少，被動應(yīng)對日常所發(fā)生的突發(fā)大事的狀況多。同時科室各項標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計不夠。隨著科室工作職責(zé)的擴(kuò)大，在醫(yī)院管理水平和要求不斷提升的狀況下，科室所負(fù)責(zé)管理和組織的事物已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超消逝有人員的力氣范疇，建議對科室部分同志開展外出培訓(xùn)工作，提高專業(yè)技術(shù)水平，提升服務(wù)力氣。有兩名重要崗位上的同志即將退休，需要提前支配相關(guān)工作。希望增加干事1名，電工2名。

總務(wù)崗工作總結(jié)(篇9)

20xx總務(wù)處工作總結(jié)篇一

剛才兩位校長作了精彩的總結(jié)，在三中這塊沃土上，德育和教學(xué)的鮮花紛紛怒放，作為后勤人員我們分外高興，因為我們是綠葉，我們實現(xiàn)了綠葉的價值，綠葉的價值就是讓花兒開的更艷，芬芳四溢。

今天借此機(jī)會，主要是簡單總結(jié)一下后勤半年來的工作，更重要的是表達(dá)一下我們?nèi)w后勤人員對大家的感激之情，沒有你們的理解、支持我們的工作也不會那么出色。

我們后勤工作不是停留在花好錢，管好物，及時維修上，而是要用智慧和汗水向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，我始終強(qiáng)調(diào)后勤是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。我們的工作理念和精髓可以用十二個字來形容，“少說多干，養(yǎng)成習(xí)慣，快樂奉獻(xiàn)”以此來鞭策每一位成員，做到一呼百應(yīng)。

具體工作如下;

一、學(xué)初整個食堂自來水凍了，我們研究制定了多種實施，想盡辦法排查，不管天有多冷，地有多硬，活有多苦，找到為止，功夫不負(fù)有心人，終于發(fā)現(xiàn)是主管道凍了。沒有草率的實施破壞性搶修方案，而是接明管，保障學(xué)校正常用水。

二、我們改變工作方法，能自己干的不再去雇人，比如修門、路基、晾衣架等，作為領(lǐng)導(dǎo)一定要重心下移，起到表率作用，不把自己看的多么神圣，有活大家干唄。這學(xué)期還遇到一個難活，教學(xué)樓下水道堵塞了，請了萬家樂，也很無奈，逼得你自己想辦法，我總結(jié)優(yōu)秀是逼出來的，智慧也不是學(xué)來的，也是逼出來的。

三、本學(xué)期繼續(xù)實行了節(jié)約工程，今年維修要好于上學(xué)期，得益于學(xué)校的管理，后勤和德育共同制定實施了物品保管獎懲措施，大家都能參與到管理中去，特別是班主任默默作了很多工作(楊躍庚)。

四、食堂經(jīng)過一年的運作，已經(jīng)是高標(biāo)準(zhǔn)、上檔次了，每天要完成上千人吃飯，挺難的，稍有疏忽就要出現(xiàn)這樣那樣的問題，可見食堂領(lǐng)導(dǎo)和工作人員要付出超出想象的辛苦，值得學(xué)習(xí)的是他們的團(tuán)結(jié)和快樂，我倡導(dǎo)的是用心工作，快樂工作，我每次去看到大家都在忙，不分領(lǐng)導(dǎo)和同志，有活大家干，有事大家想，發(fā)揮出集體的智慧，這就是團(tuán)隊精神。

五、綠化整整忙了一個學(xué)期，整體目標(biāo)就是六個字，“樹活、花開、草綠”，要完成這個目標(biāo)也很難，現(xiàn)在看效果相當(dāng)不錯，我很滿意，這也得益于后勤隊伍的整體努力，一呼百應(yīng)，澆水五點就到，非常準(zhǔn)時，晚上又很晚回家，徐主任天天起早澆水，晚上學(xué)生放晚自習(xí)了，還在澆水，黨員活動都沒參加，這就是對工作的一份執(zhí)著。老教師王敦嶺、常玉武起到表率作用。特別是栽教學(xué)樓前得錦帶時，時間緊，任務(wù)重，發(fā)揮出團(tuán)隊精神，全員出動，也有教學(xué)的主動參與，用了兩節(jié)課完成任務(wù)，場面感人，我是感慨萬千。更得益于美術(shù)組的同志，發(fā)揮出了他們的才智，使我們的綠化工作上檔次，有品位。

六、好的團(tuán)隊，一定有出色的成員，首先我們后勤有兩名出色的干將，他們都是做事人，有能力，有素質(zhì)，帶動了整體地發(fā)展，默默無聞的王敦嶺，讓人放心的李文正，起早貪黑的曲萬山、丁占明，隨叫隨到的王寶林、張延軍、楊淑君等。正因為有了他們出色的表現(xiàn)，才有了我們這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，現(xiàn)在校園里，水通了，院綠了，花開了。

至此我不由得想起剛結(jié)識的北京宋莊的書法頂尖級人物劉冠軍說的話;人一輩子不能浮躁，浮躁你就不踏實。我們要在各自的領(lǐng)域里，施展自己的才華，成就自己的夢想，也就是逢其時，恰其位，盡其才。

20xx總務(wù)處工作總結(jié)篇二

為了進(jìn)一步貫徹落實市委、市政府創(chuàng)建全國文明城市動員大會精神，以更大的力度，積極參與全國文明城區(qū)的創(chuàng)建活動，我們重視組織教育系統(tǒng)干部職工，全體師生認(rèn)真學(xué)習(xí)《全國文明城市測評體系》中的相關(guān)指標(biāo)，根據(jù)《泉州市創(chuàng)建文明城市工作意見》，我們再一次制訂出切實可行的工作方案，使創(chuàng)建工作與和諧教育、構(gòu)建和諧校園緊密結(jié)合起來，與迎接XX年農(nóng)運會活動結(jié)合起來，不斷推動創(chuàng)建文明城區(qū)工作再上臺階，努力實現(xiàn)XX年進(jìn)入省級文明城市行列，XX年進(jìn)入全國創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)市行列而沖鋒不止、戰(zhàn)斗不息!

一、強(qiáng)化師生師德建設(shè)，樹立文明城區(qū)教師形象

我們以“師風(fēng)師德建設(shè)”為載體，促進(jìn)教師職業(yè)道德建設(shè)，首先，我們認(rèn)真組織教職員工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》，《教師法》中有關(guān)教師職業(yè)道德的內(nèi)容《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，組織學(xué)習(xí)在全國優(yōu)秀教師代表座談會上的講話精神，學(xué)習(xí)新的教育形勢對教師教育行為新的要求，完善各種規(guī)章制度，運用獎勵機(jī)制和制約機(jī)制，實行全員管理，以提高廣大教師教書育人的積極性，鼓勵教師忠于職守、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)，不斷增強(qiáng)廣大教職工的服務(wù)意識和大局意識，樹立文明城區(qū)教師良好的風(fēng)尚。一年來，教育系統(tǒng)開展了8場不同形式的師風(fēng)師德教育活動，有：學(xué)術(shù)報告會、校長書記學(xué)習(xí)日、講師團(tuán)、演講會、教師素質(zhì)技能評比，教壇新秀評比、千萬教師訪萬家……有效地提高了教師綜合素質(zhì)，彰顯了教師的光輝形象。其次，我們重視組織全區(qū)教師認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，把公民道德20字融化貫穿在教師的學(xué)習(xí)、生活、工作中。如：我們開展了“五心”活動，即：“愛心、真心、誠心、責(zé)任心、放心”，進(jìn)一步規(guī)范教師的行為;推行教師文明用語，要求教師做到“四美”，即：儀表美、語言美、情感美、行為美。另外，我們還積極響應(yīng)市教育局的號召，認(rèn)真開展“樹師表形象，做文明教師”的主題教育活動，推動了全系統(tǒng)“師風(fēng)師德”建設(shè)活動更上新的層面。

二、以創(chuàng)建文明學(xué)校為目標(biāo)，努力提高師生的思想道德素質(zhì)和文明禮儀水準(zhǔn)

“文明學(xué)?！笔屈h和政府授予學(xué)校的最高榮譽(yù)稱號。文明學(xué)校的創(chuàng)建對于提高學(xué)校的辦學(xué)品位，提高師生的精神文明，綜合素質(zhì)有著良好的正面效應(yīng)作用。為了提升創(chuàng)建文明城區(qū)的內(nèi)涵，我們以創(chuàng)建各級各類文明學(xué)校為切入點，以抓好學(xué)生的文明禮儀，行為規(guī)范為落腳點，積極開展創(chuàng)建省、市、區(qū)文明學(xué)?；顒?。目前，我區(qū)教育系統(tǒng)有省級文明學(xué)校4所，市級12所，區(qū)級30所，已占全區(qū)學(xué)?？倲?shù)的94%，充分展示了鯉城教育系統(tǒng)創(chuàng)建各級各類文明校的成效。我們以《公民道德建設(shè)實施綱要》為準(zhǔn)則，以“創(chuàng)建文明班級、文明團(tuán)隊、爭當(dāng)文明學(xué)生”為載體，努力提高青少年學(xué)生的文明素質(zhì)，禮儀養(yǎng)成;通過內(nèi)容豐富，形式多樣的德育評比活動，使校園內(nèi)形成了“文明禮貌、團(tuán)結(jié)活動、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法”的良好道德風(fēng)尚。除此之外，我們還以“五有五無”為基本點，對學(xué)生進(jìn)行“五有”(課堂有秩序、課間有紀(jì)律、言行有禮貌、心中有他人)和“五無”(地上無痕跡、紙屑、墻上無污痕、桌面無刻痕、門窗無破損、衛(wèi)生無死角)的教育，使學(xué)生養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣。再者，我們還在學(xué)校中大力開展“五小”活動。即：在家庭做孝順父母、關(guān)心親人、勤儉節(jié)約、熱愛勞動的“小幫手”;在社會做熱愛祖國、文明禮貌、誠實守信、遵紀(jì)守法的“小標(biāo)兵”;在學(xué)校做團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助、尊重他人、善于合作的“小伙伴”;在社會和公共場所做愛護(hù)公物、講究衛(wèi)生、保護(hù)環(huán)境、遵守秩序的“小衛(wèi)士”;在獨處時做胸懷開闊、心理健康、勤奮自立、勇于創(chuàng)新的“小主人”。并與婦聯(lián)、科協(xié)、環(huán)保局等部門開展了相應(yīng)“五小”內(nèi)容的活動，如有“誠實泉州”講故事比賽，有“做合格小公民”的征文演講比賽，有“懂文明、講禮儀、凈家園”的小學(xué)生征文比賽。由于我們堅持做到“文明禮儀”常常抓，“養(yǎng)成規(guī)范”時時提，并將其作為佐證創(chuàng)建文明學(xué)校，提高師生文明素質(zhì)，提高未成年思想道德建設(shè)的實效，因此，收到了良好的效果。

三、加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，構(gòu)建和諧文明校園

在創(chuàng)建全國文明城區(qū)活動中，鯉城區(qū)教育系統(tǒng)根據(jù)中共中央頒發(fā)的《建立健全教育制度，監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體制實施綱要》的精神實質(zhì)，我們做了大量的工作，第一，認(rèn)真開展了“五個一”活動，即：一次廉政文明進(jìn)校園的報告;一次廉政學(xué)習(xí)研討會;一次廉政教育觀摩活動;一次廉政師德演講會;一次廉政文化研討會;一次廉政教育觀摩活動;一次廉政師德演講會;一次廉政文化進(jìn)校園文藝演出活動，以“五個一”活動為著力點，在全區(qū)中小學(xué)、幼兒園中掀起了廉政文化進(jìn)校園的群體性活動，在活動中不斷提高廣大干部、職工、師生對廉政文化進(jìn)校園高度認(rèn)識，從而增強(qiáng)了執(zhí)法執(zhí)政的責(zé)任感。第二，我們注重“貼近學(xué)生、貼近生活、貼近實際”的“三貼近”工作方法，面對學(xué)生、樹立廉潔教育從青少年抓起的意識，同時結(jié)合胡的“”教育，積極開展“三進(jìn)”活動，即：廉政廉潔教育“進(jìn)教材、進(jìn)課堂、進(jìn)頭腦”，依托班團(tuán)隊，積極開展“拒腐反貪”的教育活動，使全系統(tǒng)的青少年學(xué)生的廉政自愛的意識進(jìn)一步形成。

總之，一年來，我區(qū)教育系統(tǒng)圍繞市委、宣傳部長、教育工委書記寧長青提出的6個方面工作重點，積極營造工作氛圍，提高創(chuàng)建素質(zhì)，加強(qiáng)創(chuàng)建管理，深化創(chuàng)建工作，落實創(chuàng)建指標(biāo)，凸顯創(chuàng)建特色，努力打造多元化品牌，為創(chuàng)建全國文明城區(qū)而作出貢獻(xiàn)。

我們的體會有兩點：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力

實踐：在創(chuàng)建全國文明城區(qū)中，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)把握全局，并制訂出切實可行的措施，那么整個教育系統(tǒng)的創(chuàng)建工作步伐就能邁得大，邁得有力。鯉城區(qū)教育系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)由于高度重視，能在制訂全系統(tǒng)的教育教學(xué)中，制訂出全系統(tǒng)的創(chuàng)建全國文明城區(qū)中，制訂出方案，并附之實施，保證了創(chuàng)建工作順利地進(jìn)行。

二、人心齊，泰山移

干群團(tuán)結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)與下級一致，師生攜手是創(chuàng)建全國文明城區(qū)的重要保證。一年來，全教育系統(tǒng)上下團(tuán)結(jié)一致，步調(diào)一致，齊心協(xié)力，克服了一切困難，努力解決了教育內(nèi)部存在的矛盾，使創(chuàng)建工作從勝利走向更大的勝利。

20xx總務(wù)處工作總結(jié)篇三

一、以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī)，堅持以思想教育為先導(dǎo)，牢固樹立“服務(wù)到位、保障有力”的后勤服務(wù)理念。

今年3月，按照學(xué)校要求開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，到8月底全部結(jié)束。我們牢牢把握“科學(xué)發(fā)展”這個主題，緊緊圍繞黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠的總體要求，結(jié)合后勤實際提出“服務(wù)到位、保障有力，辦師生滿意后勤”為實踐載體，通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和深入基層調(diào)研，實事求是地審視過去，分析現(xiàn)狀，思考探索發(fā)展之路。在思想認(rèn)識上達(dá)成共識，即牢固樹立“服務(wù)到位、保障有力”的后勤服務(wù)理念，按照學(xué)校黨委的思路和要求，堅持高校后勤公益性原則不動搖，努力構(gòu)建適合學(xué)校根本任務(wù)和辦學(xué)規(guī)律的后勤保障體系，促進(jìn)學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展。采取舉辦專題報告會以及工作思路探討會等形式，如結(jié)合后勤實際，明確一個目標(biāo)，即全力辦好師生員工滿意的后勤;強(qiáng)化兩項任務(wù)，即保障和服務(wù);牢記兩個重點，即安全和穩(wěn)定，包括食品安全、防火安全、生產(chǎn)安全，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定大局以及后勤保障服務(wù)職能運行穩(wěn)定。同時，結(jié)合愛校感恩教育、主人翁精神教育，如針對后勤部門和后勤職工在享受學(xué)校改革成果時，應(yīng)該為學(xué)校干點什么等問題展開討論，要求黨員干部講大局、講紀(jì)律、講服務(wù)，統(tǒng)一認(rèn)識，齊心協(xié)力做好后勤工作。后勤各級黨組織在加強(qiáng)自身思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)的同時注重后勤職工隊伍建設(shè)和思想政治工作，充分調(diào)動后勤職工的積極性，保證職工隊伍的穩(wěn)定，取得較好成效。我校后勤工作得到了國家民委、湖北省教育廳的充分肯定，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)典型，李華龍同志被評為學(xué)?！叭恕毕冗M(jìn)個人。我校被評為全國高校節(jié)能先進(jìn)單位、全省高校水電管理先進(jìn)單位。

二、落實學(xué)校黨委、行政決策，實現(xiàn)既定目標(biāo)。

(一)今年3月根據(jù)學(xué)校黨委決定，原后勤管理處、后勤集團(tuán)合并組建后勤保障處，代管校醫(yī)院、勞動服務(wù)公司。隨即新的工作班子搭建，分工到位，交接后順利平穩(wěn)運行。隨著管理機(jī)制的改變，運行機(jī)制也需要逐步調(diào)整，針對此問題，遵循學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)意圖，處領(lǐng)導(dǎo)班子多次討論醞釀形成初步方案，并召集所屬各科室(中心)負(fù)責(zé)人進(jìn)行討論，尋求破解難題的有效方法，構(gòu)建有利于科學(xué)發(fā)展并符合實際的后勤保障服務(wù)運行機(jī)制。

(二)全力做好服務(wù)，保持學(xué)校穩(wěn)定。今年先后發(fā)生涉藏、涉疆等問題造成一定影響，特別是對民族院校的影響已引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，后勤保障處認(rèn)真落實上級文件精神及學(xué)校黨委要求，聚精會神抓維穩(wěn)工作，尤其是學(xué)校敏感的食堂、水電、宿舍等生活服務(wù)設(shè)施的保障工作問題。學(xué)校食堂供應(yīng)的食品價格雖已與原料價格形成剪刀差，且越來越大，但仍堅持價不漲、量不少、質(zhì)不降，采取切實措施全力保證學(xué)生的基本伙食，如嚴(yán)格限制食堂毛利率，讓利給學(xué)生。若因此影響員工分配由處財務(wù)掌握的應(yīng)急基金中補(bǔ)充以穩(wěn)定員工隊伍，并且繼續(xù)對食堂免費湯供應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)貼;加強(qiáng)精細(xì)化管理，嚴(yán)格成本核算，挖潛堵漏;加強(qiáng)伙食物資采購監(jiān)管力度。在保證質(zhì)量的前提下突出規(guī)模效益，降低伙食成本。同時，注意調(diào)整伙食結(jié)構(gòu)，在滿足學(xué)生基本伙食的前提下，從花色品種上，從就餐形式上滿足學(xué)生多層次需要。另外，進(jìn)一步完善制度加強(qiáng)食品衛(wèi)生監(jiān)管，每星期對各食堂進(jìn)行一次例行全面檢查，及時整改，杜絕了食品安全事故的發(fā)生。在今年的維穩(wěn)工作中，全處上下高度重視，重點部位嚴(yán)格布防，堅持值班巡查制度，水電、學(xué)生宿舍、教學(xué)樓及時調(diào)整工作部署安排，改進(jìn)服務(wù)措施，維護(hù)了學(xué)校的穩(wěn)定。

(三)根據(jù)學(xué)校《關(guān)于對學(xué)校XX年度任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行管理責(zé)任分解的通知》要求，后勤保障處結(jié)合年終總結(jié)考評，對XX年度學(xué)校下達(dá)的管理任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行了測評。學(xué)校年度任務(wù)目標(biāo)考核是以《國家民委直屬事業(yè)單位目標(biāo)責(zé)任制管理任務(wù)目標(biāo)》為藍(lán)本的，對后勤管理與服務(wù)的要求是從師生滿意度方面提出的，重點涉及校園管理、衛(wèi)生狀況、水電暖管理、食堂公寓管理和服務(wù)等方面，為此我們也設(shè)計了《后勤目標(biāo)考核滿意度調(diào)查表》，于11月13日至16日，對在校師生進(jìn)行了問卷調(diào)查形式的后勤管理群眾滿意度測評。問卷調(diào)查采取隨機(jī)抽樣方式，抽取了200個樣本，其中教工50個，學(xué)生150個。調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)校師生對后勤服務(wù)質(zhì)量和效果充分認(rèn)可并期待進(jìn)一步完善。師生對“滿意”、“基本滿意”打分的比重合計達(dá)83.13%，一般只占16.87%，平均滿意度達(dá)83%。

(四)加強(qiáng)反腐倡廉和服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。后勤保障處按照學(xué)校黨委、紀(jì)委反腐倡廉目標(biāo)責(zé)任制的要求認(rèn)真落實，狠抓干部作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步完善制度建設(shè)，規(guī)范維修工程及各種物資采購的招標(biāo)程序，有針對性地對關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵事、關(guān)鍵人進(jìn)行警示教育并與責(zé)任分解、責(zé)任追究措施結(jié)合起來。同時，結(jié)合后勤服務(wù)工作實際，加強(qiáng)后勤服務(wù)行業(yè)的作風(fēng)建設(shè)，針對師生反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題，強(qiáng)化對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和管理，推動后勤服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的提升。

(五)全面預(yù)防、抗擊甲流感。學(xué)校在校醫(yī)院設(shè)立甲型流感防控辦公室，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，下發(fā)文件傳達(dá)上級精神，制定應(yīng)急預(yù)案，并密切觀察防疫動態(tài)，加強(qiáng)對流感患者診治，以確保師生健康。幼兒園全面認(rèn)真落實防控措施，堅持晨檢、午檢，與學(xué)校防控辦公室及社會防控部門取得密切聯(lián)系，實行動態(tài)的零報告制度。園內(nèi)各班級在做好幼兒保教工作的前提下，不斷加大清潔消毒、預(yù)防疾病的各項措施，并且做好宣傳，使幼兒家長能積極配合。后勤有關(guān)部門，還積極組織人員對校內(nèi)衛(wèi)生死角進(jìn)行整治，對4號樓西側(cè)的垃圾場進(jìn)行整修，噴灑消毒劑，先后對全校范圍進(jìn)行了3次全面消毒，8次重點部位的消毒處理。通過學(xué)校各部門的通力協(xié)作，目前，師生情緒比較穩(wěn)定，還沒有發(fā)現(xiàn)甲流感在我校的蔓延苗頭。

XX年，校醫(yī)院通過內(nèi)抓管理質(zhì)量，外樹服務(wù)形象，本著以人為本為核心，以醫(yī)院和諧穩(wěn)定為重點，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目的，圓滿完成了全校1700多名教職工、近2萬名學(xué)生的醫(yī)療及保健工作。全年門診量6萬多人次，各種注射2.3萬人次，各種化驗檢查近萬人次，x光、b超、心電圖近3000人次。沒有發(fā)生任何醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故。還順利完成了近萬人次的新生、畢業(yè)生等各項體檢任務(wù)，報告?zhèn)魅静±?6例，注射疫苗3.5萬多人次。還為全校教職工進(jìn)行了健康普查并建立健康檔案。通過抓制度建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)促進(jìn)了醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的提高。

三、以師生為本，保持后勤健康發(fā)展的良好勢頭。

(一)校園環(huán)境美化方面，新建沿湖路圍欄約1100m，新裝石凳40條套，成為了集美化、綠化為一體的師生休閑場所和觀賞景點，整體效果良好，是校園內(nèi)又一處新的亮點，深受師生歡迎。新栽樹木200余棵，移植樹木100余棵，新增小喬木品種30多個，新增色塊120平方米，為大學(xué)生活動中心與27棟學(xué)生公寓周邊鋪設(shè)綠化草皮4000多平方米，校園環(huán)境得到進(jìn)一步美化。

(二)建設(shè)節(jié)約型校園方面。從校園水電管理入手，水電二級表已基本安裝到位，校園水電巡查專班加強(qiáng)巡查監(jiān)管力度，隨時發(fā)現(xiàn)、及時解決問題。同時，積極推廣新技術(shù)、新材料的運用，努力降低能耗。按照學(xué)校要求，確定“全面規(guī)劃、分步實施、優(yōu)先重點”的思路，對圖書館6號閱覽室的舊燈具進(jìn)行節(jié)能改造，達(dá)到了節(jié)電20～30%的效果。及時發(fā)現(xiàn)并檢修地下管網(wǎng)漏水10余處，防止浪費現(xiàn)象發(fā)生。今年東湖高新區(qū)內(nèi)長期存在供水管網(wǎng)水壓偏低問題，水電管理部門對學(xué)生區(qū)、教學(xué)區(qū)、家屬區(qū)加壓供水分別達(dá)到3350小時、2050小時、60小時，應(yīng)急處理突發(fā)事件多起。解決教學(xué)單位、教學(xué)大型活動以及師生急需解決的問題。XX年被評為全國高校節(jié)能先進(jìn)單位。

(三)校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)方面。經(jīng)學(xué)校統(tǒng)一招標(biāo)，在今年暑期完成化材院水電改造工程;南區(qū)足球場東側(cè)防護(hù)網(wǎng)修建工程、23棟學(xué)生宿舍衛(wèi)生間改造整修。屋面防水2.6萬平方米。全年還完成4、9、22棟學(xué)生宿舍自行車棚修建;在學(xué)生區(qū)、教學(xué)區(qū)、附小等處自制安裝防盜網(wǎng)多平方米;自制或部分購置學(xué)生床架、鋪板3000(人)套;修理課桌椅1000余套。加強(qiáng)了校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

(四)學(xué)生宿舍、教學(xué)樓管理進(jìn)一步加強(qiáng)與學(xué)工、保衛(wèi)等部門密切溝通，與各學(xué)院加強(qiáng)聯(lián)系，廣泛做好宣傳。學(xué)生的安全意識、防火意識得到加強(qiáng)。特別是宿舍被盜現(xiàn)象經(jīng)過各方面努力得到有效遏制。衛(wèi)生保潔按規(guī)范操作，逐步提高保潔水平。門衛(wèi)嚴(yán)格按照《中南民族大學(xué)學(xué)生宿舍管理規(guī)定》執(zhí)行，及時為學(xué)生提供維修服務(wù)，只要學(xué)生有困難都想辦法幫助解決。

(五)房改工作方面。首先積極爭取政策，我處與財務(wù)處一道，連同中央在漢八所部委屬高校相關(guān)職能部門，廣泛收集信息，積極向湖北省房改辦呼吁，反應(yīng)中央在漢單位與京內(nèi)單位貨幣化補(bǔ)貼之間的差距，要求提高補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，增大補(bǔ)貼幅度。在湖北省委的關(guān)心和省房改辦的大力支持下，湖北省房改辦于今年9月出臺了新的中央在漢八所高校貨幣化補(bǔ)貼政策，大大提高了廣大職工的貨幣補(bǔ)貼幅度;其次是采集信息認(rèn)真做好預(yù)算。在時間緊、任務(wù)重的情況下，收集個人信息近萬條，統(tǒng)計、計算各種數(shù)據(jù)近萬個，在有效時間內(nèi)，現(xiàn)已將1700多人的貨幣補(bǔ)貼預(yù)算上報國家民委，并準(zhǔn)確發(fā)放300余離退休人員貨幣補(bǔ)貼，發(fā)放金額8000多萬元。在職人員已經(jīng)進(jìn)入公示階段;再次是啟動辦理房改房土地使用權(quán)證和房屋所有權(quán)證工作。根據(jù)武漢市有關(guān)政策，我們積極收集、整理辦證資料，并已報送到武漢市政府相關(guān)職能部門等待報批，職工房改房的“兩證”問題有望得到解決。

(六)其他服務(wù)方面。校內(nèi)超市服務(wù)目前已形成近XX平方米、7個連鎖店，門類比較齊全的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點，學(xué)生校內(nèi)購物十分便捷。校內(nèi)接待服務(wù)、運輸服務(wù)基本滿足了學(xué)校會議、各種公務(wù)活動及迎新等需要。校內(nèi)通訊、學(xué)生澡堂、洗衣房、車船機(jī)票售票點等綜合服務(wù)運行良好。郵局服務(wù)業(yè)務(wù)功能進(jìn)一步拓展，滿足了師生用郵、存儲需要。印刷廠工作滿足了校內(nèi)校報、學(xué)報等印刷需要。

(七)后勤保障處新機(jī)構(gòu)運行后，根據(jù)各方面要求與聘用的后勤員工簽勞動合同，此舉既保障了近千名勞動者的合法權(quán)益，又避免了學(xué)校因違反新的《勞動合同法》而引起的大量糾紛和大額賠償。

總務(wù)崗工作總結(jié)(篇10)

總務(wù)工作堅持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則。一學(xué)年來，總務(wù)處在學(xué)校的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照學(xué)期初制定的工作計劃和總體要求，團(tuán)結(jié)廣大師生員工，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作?，F(xiàn)將20xx年度的主要工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)員工思想建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識

我們奉行“師生就是上帝”的人本理念，共召開后勤人員會10多次，進(jìn)一步明確各自職責(zé)，強(qiáng)化思想素質(zhì)，牢固樹立服務(wù)意識，確保服務(wù)形象，努力提高職工思想道德水平，以高度的責(zé)任感和主人翁意識投入到后勤工作中，極大限度地調(diào)動后勤員工的工作積極性。

二、遵守財務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范收費行為

規(guī)范收支兩條線，做到帳目清楚，程序合法，財會人員實行辦公無紙化。為加強(qiáng)收費的透明化管理，嚴(yán)格按照上級主管部門的要求，設(shè)立“價格服務(wù)進(jìn)校園”收費公示制，按章收費，禁止亂收費，實行財務(wù)公開，使學(xué)校的收費工作置于學(xué)生、家長、社會的監(jiān)督之下。

三、做好后勤服務(wù)常規(guī)，工作有條不紊

1.每學(xué)期開學(xué)之初，確保教學(xué)第一線的教學(xué)用品及時發(fā)放到位，保證教學(xué)工作正常開展。召開班主任會議，做好報名繳費的周密工作。

2.嚴(yán)格購物制度，教學(xué)辦公物資的的采購工作，本著“既滿足需要又注重節(jié)儉”的原則，“統(tǒng)一采購，統(tǒng)一供應(yīng)，統(tǒng)一管理”的三統(tǒng)一制度，保證教學(xué)正常需求。

3.關(guān)愛師生，后勤服務(wù)有保障。學(xué)校及時對教室內(nèi)的玻璃、門窗、宿舍水電等進(jìn)行維修，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4.開源節(jié)流，為學(xué)校當(dāng)家理財，做學(xué)校的主人。本著花錢辦實事辦好事之目的，一方面為學(xué)校算經(jīng)濟(jì)帳、真正做到當(dāng)家理財;另一方面，千方百計解決教師、學(xué)生的工作、學(xué)習(xí)及生活所需。

5.警鐘長鳴，狠抓安全不放松。根據(jù)市教育局的有關(guān)布置，每周都對學(xué)校校舍，教學(xué)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行了安全檢查，把問題解決在萌芽狀態(tài)，使之安全運行。

6.加強(qiáng)水電管理。制定工作人員巡視制度，規(guī)范水電管理秩序，加強(qiáng)財產(chǎn)的警示教育，引領(lǐng)良好道德風(fēng)尚的形成。

7.積極開展愛國衛(wèi)生運動。抓住大運會的契機(jī)，展開校園衛(wèi)生整治，為美化校園盡職盡責(zé)。

8.協(xié)調(diào)處室、年級工作，履行服務(wù)職能。協(xié)調(diào)各年級、處室、科室的各種事務(wù)，對高三年級進(jìn)行必要的傾斜，協(xié)調(diào)教務(wù)處進(jìn)行期中和期末考試。

四、校園綠化美化，開展井然有序

1.加強(qiáng)對校園已有花木、草坪的管理。抓好澆水、施肥、修剪、除草、防蟲等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，鞏固已有的綠化成果。

2.做好綠化長期目標(biāo)規(guī)劃，營造良好氛圍。抓住每年春天綠化的好時機(jī)，努力創(chuàng)造良好的工作和育人環(huán)境。

3.加強(qiáng)人文建設(shè)，塑造美好心靈。在不同時間、以不同形式進(jìn)行學(xué)生思想道德建設(shè)警示，成為學(xué)校環(huán)境建設(shè)的一項重要內(nèi)容。

4.積極打造濃厚的校園綠色氛圍。在植樹節(jié)來臨之際，學(xué)校開展了“植大運樹，造希望林”活動。對校園進(jìn)行了必要的綠化，校園綠樹成蔭。

五、加強(qiáng)校產(chǎn)管理，努力厲行節(jié)約

1.強(qiáng)化班級財產(chǎn)管理，使財產(chǎn)管理逐步走上規(guī)范化，明細(xì)化，嚴(yán)格班級財產(chǎn)考核制度，做到獎優(yōu)罰劣。

2.做好對固定資產(chǎn)增減工作的登記，定期定時進(jìn)行固定資產(chǎn)的核對工作，做到帳、物相符，嚴(yán)防學(xué)校財產(chǎn)的流失。

3.加強(qiáng)學(xué)生宿舍財產(chǎn)管理。制訂了宿舍財產(chǎn)管理條理，做到損壞賠償，培養(yǎng)學(xué)生的公共財產(chǎn)愛護(hù)意識。

4.規(guī)范公共財產(chǎn)、公共設(shè)施的管理。對低值易耗物品的管理工作，從嚴(yán)要求，嚴(yán)格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。

總之，一年的總務(wù)后勤工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，全體教職工的大力配合，后勤人員的齊心協(xié)力，各項措施落實有序，工作取得顯著成績。但工作中仍然存在不少問題和不足，有待進(jìn)一步強(qiáng)化管理。

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試崗工作總結(jié)十篇

面對日新月異的技術(shù)變化文檔處理人員需要不斷更新自己的技能，我們可以在寫之前查閱一些范文模板。職場范文可以幫助我們更準(zhǔn)確地完成工作，總是在寫范文而思路不暢？探討與“試崗工作總結(jié)”相關(guān)的話題是本文的中心思想，請分享這篇文章給您的朋友們讓我們共享智慧！

試崗工作總結(jié) 篇1

光陰如梭，為期一年的試崗期馬上就要結(jié)束了。隨著我來到商務(wù)園的日子一天天的增加，商務(wù)園的開發(fā)建設(shè)工作也在不斷推進(jìn)，園區(qū)各個地塊逐漸成型，同時引入了許多優(yōu)秀的企業(yè)。在此期間，我從服務(wù)企業(yè)、服務(wù)園區(qū)、招商引資、公文書寫、籌辦會議等多個方面都在努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)基礎(chǔ)知識，基本完成了各位領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作內(nèi)容。這一年是我人生旅途中的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)將我這一年的工作內(nèi)容進(jìn)行如下總結(jié)：

一、引入優(yōu)秀企業(yè)入駐，完成全年稅收目標(biāo)

企業(yè)服務(wù)部和投資促進(jìn)部全年的工作目標(biāo)是加大招商引資力度，擴(kuò)大對外宣傳方式、方法，拓寬與各企業(yè)的溝通渠道，引入優(yōu)秀的企業(yè)入駐園區(qū)。同時加快企業(yè)注冊手續(xù)辦理，盡快完成區(qū)、鎮(zhèn)政府對商務(wù)園制定的全年稅收目標(biāo)。

20xx年區(qū)、鎮(zhèn)政府提出商務(wù)園全年稅收目標(biāo)達(dá)到2.5億元的目標(biāo)，比去年全年稅收總額提高了1.5億元，這給園區(qū)的工作帶來了很大的壓力。為完成全年稅收目標(biāo)，商務(wù)園依照制定的規(guī)劃綱要，加快一期開發(fā)建設(shè)進(jìn)度，擴(kuò)大對外宣傳方式、方法，拓寬與各企業(yè)的溝通渠道，組織了電子商務(wù)高峰論壇和重點企業(yè)新春聯(lián)誼會等大型活動，同時積極參加了由市商務(wù)委員會主辦的第一屆電子商務(wù)大會暨電子商務(wù)博覽會，在一定程度上起到了宣傳、推介、溝通的作用，使我們進(jìn)一步了解已入駐企業(yè)的發(fā)展方向和對園區(qū)的看法，并成功引入了裂帛服飾、王府井百貨、鳳凰集團(tuán)、學(xué)而思教育機(jī)構(gòu)、開心人大藥房等知名企業(yè)入駐園區(qū)。

在領(lǐng)導(dǎo)班子和各部門的配合下，10月份我園區(qū)已完成稅收2.3億元，年底前可以完成區(qū)、鎮(zhèn)政府提出的全年稅收2.5億元的目標(biāo)。

中國網(wǎng)絡(luò)視聽產(chǎn)業(yè)基地作為園區(qū)下一步的重點項目之一，引起了區(qū)、鎮(zhèn)政府的高度重視，已組織了三次座談會議和一次實地考察活動?，F(xiàn)階段，中國網(wǎng)絡(luò)視聽產(chǎn)業(yè)基地項目已正式啟動，未來將針對基地內(nèi)的招商引資開展工作。

綜合辦公室是一個為領(lǐng)導(dǎo)、同事、來賓服務(wù)的'部門，包括收發(fā)政府文件、統(tǒng)計加值班情況、組織活動安排、公共用車協(xié)調(diào)、園區(qū)資源統(tǒng)籌等一系列工作。事件雖小，但是雜、亂，要求細(xì)心到每一個環(huán)節(jié)?，F(xiàn)針對我在辦公室的工作內(nèi)容做如下總結(jié)：

(一)接待工作

商務(wù)園每天來往的人很多，有各市區(qū)委辦局的領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)人員和有相關(guān)業(yè)務(wù)來往的公司人員。所以在接待工作中要注重個人的著裝，在接待方法和禮貌方面應(yīng)引起重視。在接受黨群人事部組織的有關(guān)禮儀方面的培訓(xùn)后，我學(xué)會了如何運用正確的言行來接待來賓和客戶，讓他們體會到商務(wù)園的熱情好客和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(二)組織活動

從港、澳的參觀考察，到每周的健身活動，我都做到精心準(zhǔn)備，細(xì)心安排。從活動前期的策劃組織、溝通聯(lián)絡(luò)，到活動過程中每一個細(xì)小環(huán)節(jié)、每一次修改變動，都做到不出紕漏，為大家的出行提供便利。

(三)服務(wù)第一

在日常的工作當(dāng)中，收發(fā)文件傳真;每日更新宣傳板報，做好文件精神宣傳工作;收集員工每月考勤信息，制作值班表、值班記錄，按季度統(tǒng)計加值班費用;制作管委會通訊錄、花名冊;分發(fā)報紙、雜志;為同事之間電話聯(lián)系方便，與中國移動多次溝通進(jìn)行號碼的添加與刪除;為了夜班值班人員有一個良好的休息環(huán)境，聯(lián)系經(jīng)銷商修理管委會值班室內(nèi)熱水器。雖然這些都是工作當(dāng)中的小事，但是能為大家服務(wù)，樂此不疲。

三、借調(diào)期間，加緊學(xué)習(xí)

北京市商務(wù)委員會(以下統(tǒng)稱“市商委”)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)北京市各區(qū)縣的商貿(mào)、流通發(fā)展、外資等各類的具體工作。我有幸被借調(diào)到市商委流通發(fā)展處開展工作和學(xué)習(xí)。流通發(fā)展處負(fù)責(zé)老字號、電子商務(wù)、綜合連鎖超市的發(fā)展和創(chuàng)新等工作。

流通發(fā)展處今年下半年分別舉辦了第三屆老字號博覽會和第一屆電子商務(wù)大會暨電子商務(wù)博覽會。兩次大會的成功舉辦，給各個商家和企業(yè)搭建了展賣和交流的平臺。在與電子商務(wù)企業(yè)交流的過程當(dāng)中得知，支付、信用、物流是目前制約電子商務(wù)企業(yè)的重要因素。這使我明確了我的學(xué)習(xí)方向，以便于在以后的招商工作中來選擇優(yōu)秀的電子商務(wù)企業(yè)。

試崗工作總結(jié) 篇2

一、引言

內(nèi)科試崗是指醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生在內(nèi)科門診、病房等實踐環(huán)節(jié)中進(jìn)行體驗、學(xué)習(xí)、實踐和交流，以鍛煉臨床實踐操作技能、思考、判斷和解決實際問題的能力。本文旨在總結(jié)我在內(nèi)科試崗中的所見所聞，對所學(xué)知識的領(lǐng)悟和體會，以及對醫(yī)學(xué)專業(yè)的認(rèn)識與理解，以期對未來的內(nèi)科實踐具有指導(dǎo)意義。

二、實習(xí)環(huán)節(jié)

1.門診實習(xí)

在門診實習(xí)環(huán)節(jié)中，我跟隨導(dǎo)師進(jìn)入內(nèi)科門診診室，參與對各種內(nèi)科疾病的診斷和治療。在此期間，我了解到了相關(guān)醫(yī)療設(shè)備的使用方法、對患者進(jìn)行基礎(chǔ)檢查的技能、病理解剖學(xué)知識等基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識點。例如學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)的生命體征監(jiān)護(hù)技巧，身體病癥的常規(guī)分型以及醫(yī)療應(yīng)急措施等。同時我也積極觀察了醫(yī)生患者交流技巧，同時學(xué)習(xí)如何有效地與患者溝通，增進(jìn)雙方信任和安全感。

2.病房實習(xí)

在病房實習(xí)環(huán)節(jié)中，我被分派到了一間慢性病患者的病房。在這里，我通過各種形式的討論和交流，能夠深入了解患者的不同的病情和治療方案的與應(yīng)對。醫(yī)務(wù)人員讓我了解到患者的疾病歷史、以往治療方案以及以后的治療方案，我也通過向患者提問，了解他們的癥狀以及掛念。學(xué)習(xí)到如何操作醫(yī)療器具，如何為患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，以及如何更好地協(xié)助醫(yī)生完成工作。同時，在這個地方我還收獲到了一個配合團(tuán)隊的技能，我們需要和其它護(hù)士、實習(xí)生以及醫(yī)生配合，以給患者提供最優(yōu)的護(hù)理和治療方案。

三、所學(xué)所感

在內(nèi)科試崗期間，我不僅學(xué)到了很多的臨床醫(yī)學(xué)知識，更通過與醫(yī)護(hù)人員的交流和觀察，發(fā)現(xiàn)了自己不足之處，增長了批判性思考的能力。以下是我在此次實習(xí)中的所學(xué)所感：

1.重視基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識點的深入學(xué)習(xí)

在醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)習(xí)中，我們需要掌握各種醫(yī)療設(shè)備和操作方法，還需要對人體組織、器官及人體構(gòu)成有一個深入理解。全面掌握了這些基礎(chǔ)知識之后，我們才有能力更好的預(yù)防、診斷、治療內(nèi)科疾病。

2.加強(qiáng)密切溝通

內(nèi)科醫(yī)生并不是一個人作戰(zhàn)，而是一個團(tuán)隊的合作。在體驗環(huán)節(jié)中，我遇到了眼科醫(yī)生越忙越不會和人溝通，影響到診治效果。因此，我了解到每個醫(yī)生都需要與護(hù)士、實習(xí)生、其他醫(yī)生密切溝通以實現(xiàn)最優(yōu)效果。因為如果醫(yī)護(hù)人員之間溝通不暢，會對治療產(chǎn)生不好的影響。

3.注重人性化服務(wù)

患者與醫(yī)務(wù)人員之間如果能夠建立信任關(guān)系，患者的治療效果會更好。因此，在實習(xí)期間，我們也應(yīng)該尊重人性化服務(wù)，在不影響治療的情況下提供一定的關(guān)心和溫暖。增強(qiáng)患者的安全感和信任感，是醫(yī)護(hù)團(tuán)隊的一個必備技能。

四、總結(jié)

在內(nèi)科試崗期間，我學(xué)到了關(guān)于內(nèi)科醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)知識和實踐技巧，提高了批判性思考和溝通技能，以及加強(qiáng)了團(tuán)體合作。這些對我未來的醫(yī)學(xué)研究和職業(yè)生涯至關(guān)重要。作為醫(yī)生，我們需要從內(nèi)心真正關(guān)注患者，提供一流的醫(yī)療服務(wù)。因此，不斷學(xué)習(xí)和自我提高將是我們成為杰出醫(yī)生的必要條件。

試崗工作總結(jié) 篇3

一、

我在物業(yè)公司完成了試崗期并成功轉(zhuǎn)正，回顧這段時間的工作，我深感收獲頗多。試崗期是我適應(yīng)新環(huán)境，學(xué)習(xí)新知識，展示自己才華的重要階段。通過總結(jié)，我將分享我的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來的工作提供指導(dǎo)和啟示。

二、學(xué)習(xí)機(jī)會

試崗期期間，我通過參與公司內(nèi)部培訓(xùn)和現(xiàn)場實踐經(jīng)驗積累了許多知識。培訓(xùn)課程涵蓋了物業(yè)管理理論、法律法規(guī)、客戶服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容。在實際工作中，我利用每個機(jī)會與同事交流學(xué)習(xí)，通過不斷問問題和觀察他們的工作方式，不斷提高自己。我還積極參與公司舉辦的活動，擴(kuò)大自己的社交圈，結(jié)識更多的同行。

三、工作表現(xiàn)

在試崗期期間，我盡力展示自己的能力和潛力。在完成每一項任務(wù)時，我都以積極主動的態(tài)度對待，盡量超出上級的期望。我靈活適應(yīng)工作安排，主動參與團(tuán)隊合作，與同事們保持良好的溝通和協(xié)作。我也不斷反思自己的工作方式，尋找提高工作效率和質(zhì)量的方法。我還根據(jù)上級的建議和指導(dǎo)積極調(diào)整自己，努力彌補(bǔ)不足之處。

四、問題及解決方案

在試崗期間，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，面對客戶投訴，在一開始我會感到無所適從。但通過不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累，我了解到解決問題的關(guān)鍵是及時溝通和主動解決。我開始盡早與相關(guān)方面溝通，與客戶建立良好的關(guān)系，并及時向上級報告情況。我也主動參與團(tuán)隊討論，尋求同事的幫助和建議，以更快更有效地解決問題。

五、個人成長

在試崗期間，我不僅獲得了相關(guān)知識和技能的提升，更重要的是我個人成長了許多。我變得更加自信和冷靜，能夠在壓力下保持良好的心態(tài)和表現(xiàn)。我學(xué)會了更好地與他人合作，尊重他人的意見和觀點。通過與不同領(lǐng)域的專業(yè)人士交流，我拓寬了自己的視野并樂于接受新的挑戰(zhàn)。試崗期的經(jīng)歷讓我更加明確自己的職業(yè)發(fā)展方向，并對未來的目標(biāo)有了更深入的思考。

六、總結(jié)與展望

通過試崗期的工作，我感受到了團(tuán)隊合作的重要性和個人成長的價值。我還意識到，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在物業(yè)行業(yè)中立足并不斷發(fā)展。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，加強(qiáng)溝通和團(tuán)隊合作能力，努力完成每一項任務(wù)。我相信，在公司和同事們的幫助下，我將迎接更多挑戰(zhàn)并實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

我的試崗期工作經(jīng)驗是充實而難忘的。通過努力工作并不斷學(xué)習(xí)，我完成了任務(wù)并成功轉(zhuǎn)正。我相信這段寶貴的經(jīng)驗將為我的未來職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，并使我成為一名更優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。

試崗工作總結(jié) 篇4

在工作崗位上，試崗是為了考察員工是否適合該職位，并在一定時間內(nèi)進(jìn)行工作能力的全面評估。對于員工來說，試崗也是展示自己能力的機(jī)會。一旦試崗結(jié)束，如果表現(xiàn)出色，則可以轉(zhuǎn)為正式員工。本文將詳細(xì)介紹我的試崗經(jīng)歷以及我在試崗期間所做的努力和取得的成就，希望能表達(dá)我的能力與責(zé)任感，以期盡快轉(zhuǎn)正。

試崗期間，我認(rèn)真對待每一個任務(wù)，并以積極的態(tài)度完成。在了解工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，我努力學(xué)習(xí)并掌握了相關(guān)的專業(yè)知識和技能。通過與老員工的交流和觀察，我積累了豐富的實踐經(jīng)驗。同時，我也主動請教同事，不斷進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和提升。這讓我能夠更好地適應(yīng)并勝任工作。

在團(tuán)隊合作方面，我積極參與各種任務(wù)，并與同事密切合作。我善于傾聽和尊重他人的意見，并提供自己的建議和意見。與同事們的良好合作關(guān)系使能夠順利完成任務(wù)，并在工作中更高效地合作。更重要的是，在團(tuán)隊合作中，我盡力平衡個人利益和團(tuán)隊利益，處理好個人與團(tuán)隊之間的關(guān)系。

另外，為了提高工作效率，我主動學(xué)習(xí)并掌握了相關(guān)的工作技巧和工具。例如，我熟練運用Excel和PPT等辦公軟件，提高了工作的專業(yè)性和效率。我也積極參加公司組織的培訓(xùn)課程，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。

除了完成工作任務(wù)外，我還積極參與公司的各種活動和項目。例如，我主動參加了公司的團(tuán)隊建設(shè)活動和社交聚會，與同事們建立了良好的人際關(guān)系。在公司舉辦的項目中，我也積極投入，并提供積極的建議和意見。這讓我更好地了解公司的文化和價值觀，并與公司形成了良好的互動和聯(lián)系。

在試崗期間，我的表現(xiàn)得到了上司和同事的一致好評。他們認(rèn)為我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊合作精神。我也意識到，這些好評并不僅僅是對我個人的認(rèn)可，更是對我的團(tuán)隊和公司的認(rèn)可。因此，我愿意在今后的工作中更加努力，不斷提高自己的專業(yè)知識和能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

試崗后，我希望能夠正式加入公司，并繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢和潛力。我承諾會在未來的工作中保持高效、專注和創(chuàng)新的態(tài)度，始終把公司的利益放在首位。我將會認(rèn)真執(zhí)行公司的要求和相關(guān)政策，并持續(xù)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，以實現(xiàn)個人和公司的共同發(fā)展。

試崗期間，我在工作中展現(xiàn)了自己的能力和責(zé)任感，并通過積極學(xué)習(xí)和團(tuán)隊合作取得了一定的成績。我深刻理解轉(zhuǎn)正的意義和重要性，愿意以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在未來的工作中，我將不斷成長和進(jìn)步，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。謝謝！

試崗工作總結(jié) 篇5

引言：

試崗期是一種雇傭機(jī)制，為了讓雇主有更多的時間來評估員工的能力和適應(yīng)性而設(shè)立的。試崗期通常是在正式聘用之前的一個特殊階段，其目的是為了確定員工是否適合公司，并與公司的價值觀和目標(biāo)相契合。試崗期結(jié)束后，如果表現(xiàn)良好，員工將有機(jī)會轉(zhuǎn)正，成為正式員工。在試崗期結(jié)束之際，我愿意回顧過去一段時間的工作經(jīng)歷，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。本文將詳細(xì)介紹我在試崗期轉(zhuǎn)正工作期間的經(jīng)歷和收獲。

正文：

1. 工作環(huán)境和團(tuán)隊合作

試崗期對我來說是一個全新的開始，我來到了一個陌生的環(huán)境和一支新的團(tuán)隊。雖然開始時有些緊張和不適應(yīng)，但我通過與同事建立起互信和良好的溝通，很快融入了團(tuán)隊。團(tuán)隊合作是非常重要的，我始終注重與同事之間的良好關(guān)系，與他們保持積極的互動和相互支持。通過團(tuán)隊協(xié)作，我更好地理解了公司的運營模式和組織結(jié)構(gòu)。我感到非常榮幸能夠與這樣一群優(yōu)秀的人共事，并學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。

2. 工作表現(xiàn)和職業(yè)技能

在試崗期期間，我時刻保持著高度的積極性和干勁，不斷盡力提升自己的工作表現(xiàn)和職業(yè)技能。我積極主動地接受指導(dǎo)和培訓(xùn)，提出問題并尋求解決方案。我努力保持高效率，并始終保持對工作的高度責(zé)任心。

通過與同事和上級的合作，我逐漸發(fā)展了一系列重要的職業(yè)技能，包括但不限于：溝通能力、團(tuán)隊合作能力、問題解決能力和應(yīng)急處理能力等。特別是在處理突發(fā)情況的能力方面，我逐漸提高了自己的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠在一定壓力下保持冷靜和自信。

3. 自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展

在試崗期間，我充分利用了各種學(xué)習(xí)資源，包括公司內(nèi)部和外部的培訓(xùn)課程。我認(rèn)識到自我學(xué)習(xí)的重要性，并始終保持謙遜和渴望提升自己的心態(tài)。我學(xué)會了如何利用互聯(lián)網(wǎng)，了解行業(yè)動態(tài)和新技術(shù)趨勢，從而不斷拓展自己的知識面和職業(yè)技能。

除了積極學(xué)習(xí)，我還主動參與了一些公司內(nèi)外的項目，并取得了一定的成果。這些項目鍛煉了我的項目管理能力和組織能力，并讓我更好地理解了公司的核心業(yè)務(wù)和市場競爭環(huán)境。

4. 心態(tài)管理和職業(yè)規(guī)劃

在試崗期間，我積極調(diào)整和管理自己的心態(tài)，不斷提醒自己要保持樂觀和自信。我認(rèn)識到成功并非一蹴而就，而是一個漸進(jìn)的過程。每一次挑戰(zhàn)和困難都是一個成長的機(jī)會，我們應(yīng)該以積極的心態(tài)去面對，并從中吸取教訓(xùn)和經(jīng)驗。

此外，我也開始了自己的職業(yè)規(guī)劃。我認(rèn)識到一個明確的職業(yè)目標(biāo)和規(guī)劃對于個人的成長和發(fā)展是至關(guān)重要的。我制定了一系列短期和長期目標(biāo)，并根據(jù)實際情況不斷調(diào)整和完善。我相信通過堅持努力，我能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

結(jié)論：

試崗后轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，是對自己過去一段時間工作經(jīng)歷的回顧和總結(jié)。通過試崗期的經(jīng)歷和收獲，我深刻認(rèn)識到了工作中的重要性和自我提升的價值。我將繼續(xù)保持積極的態(tài)度，不斷努力學(xué)習(xí)和成長，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。試崗后轉(zhuǎn)正工作總結(jié)不僅是對過去的總結(jié)，更是對未來的規(guī)劃和展望。我相信通過不斷地學(xué)習(xí)和努力，我能夠取得更好的成績，并實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。

試崗工作總結(jié) 篇6

轉(zhuǎn)眼間，為期3天的試崗工作很快就結(jié)束了，在這里，我對這幾天的試崗情況做一個簡單的自我總結(jié)。首先，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次試崗的機(jī)會。

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和科室主任的介紹下，我熟悉了衛(wèi)校的教學(xué)環(huán)境以及教學(xué)理念，讓我驚訝的是，學(xué)校的教學(xué)方式都是以多媒體進(jìn)行教學(xué)，跟大學(xué)院校一模一樣，可見學(xué)校的硬件措施非常的完善，這樣的教學(xué)方式更加形象生動，便于學(xué)生更好地理解學(xué)習(xí)。期間，譚主任熱情的給我介紹了學(xué)校的會議室，播音室，以及學(xué)校的專業(yè)情況，讓我深深的感覺到學(xué)校的一股積極向上的氛圍，如果能置身于這樣的環(huán)境工作，將是我莫大的榮幸。

試崗期間，我嚴(yán)格要求自己，不遲到不早退，遵守紀(jì)律，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配給我的每一項任務(wù)，特別是通過幫老師批閱試卷，了解學(xué)生對知識的掌握情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)的審閱每一道題目，讓我覺得自己已經(jīng)融入其中，是一名真正的教師，同時也體會到老師們工作的艱辛和對學(xué)生高度的責(zé)任感。

在這期間，我積極主動聽教齡豐富老師的講課，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)方法(怎樣和學(xué)生互動，以及怎樣提高學(xué)生的思維能力以及學(xué)習(xí)效果)不斷努力完善自己的教學(xué)方案。

特別是通過這次試崗學(xué)習(xí)，看到各位領(lǐng)導(dǎo)和老師每天忙碌的身影，來得早，回去得晚，在學(xué)習(xí)上對學(xué)生嚴(yán)格要求，在生活上，對學(xué)生細(xì)微照顧，噓寒問暖，使我深深的明白了，作為一名教師，特別是醫(yī)療衛(wèi)生學(xué)校的教師，不僅要有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，而且還要有無私奉獻(xiàn)的精神，對學(xué)生有足夠的愛心，耐心和責(zé)任心。

我在學(xué)校試崗期間感受到一股積極向上的氛圍，使我對未來充滿了信心，我愿意為墊江衛(wèi)校獻(xiàn)一份微薄的力量，我知道自己還存在一些不足，“學(xué)高為師，身正為范”，這個道理古今皆然，在今后的工作中我會更加嚴(yán)格要求自己，所謂活到老，學(xué)到老，只有不斷努力地學(xué)習(xí)上進(jìn)，不斷提高自己的專業(yè)知識和操作水平，才能使自己的教學(xué)水平更上一個臺階，更好的對學(xué)生負(fù)責(zé)，爭做一名優(yōu)秀的教師，無愧于領(lǐng)導(dǎo)，無愧于學(xué)生!

試崗工作總結(jié) 篇7

天是一個很難忘的日子。在這一天，我們在公司經(jīng)理的帶領(lǐng)下，開始了我們?nèi)斓脑噸徆ぷ?。作為一名剛剛走出校門的大學(xué)生，這是第一次真正意義上的踏入社會，接觸社會，了解社會，真實的去接觸社會，了解社會。在這里，我學(xué)習(xí)到了很多，也認(rèn)識到了自己的不足，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，讓自己掌握更多的經(jīng)驗，為將來的工作打好基礎(chǔ)。

第一天來到了公司，剛開始還覺得很陌生，只見到了我們的經(jīng)理——張經(jīng)理，看著她熟練的樣子，一雙雙清澈的大眼睛，一張張稚氣的面孔，一顆顆熱情而的心。

張經(jīng)理很爽快地笑了，很和藹地問我怎么跟著經(jīng)理工作，我也很快被經(jīng)理工作的氛圍吸引了。經(jīng)理很簡單的跟我講了些公司的情況，經(jīng)理也很熱情地跟我解了一些。經(jīng)理并沒有直接告訴我應(yīng)該做什么，而是讓我自己去嘗試。

經(jīng)理很認(rèn)真地跟我講了公司對員工應(yīng)該具有的素質(zhì)要求以及公司的文化等，并且提出了一些具體可行的要求，讓我按照他說的順序去做，我也逐漸進(jìn)入狀態(tài)。我覺得，只要我們用心去做，沒有克服不了的難題。在接下來的日子里，我將更加認(rèn)真努力地工作，努力學(xué)習(xí)，提高工作水平，適應(yīng)社會發(fā)展的需要，適應(yīng)時代的需要，做一個對社會，對有用的人。

經(jīng)過這些天的工作，我發(fā)現(xiàn)我不僅要努力地工作，而且要學(xué)好做人，做一個對社會有益的人。同時，我感慨人生更多的是現(xiàn)實和殘酷，只有用心觀察，用心體會，才能做好這一切。

這次的實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人、做事應(yīng)該要有用的東西。我更加懂得要學(xué)習(xí)的是如何與人相處、如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點。只有這樣才能有良好的人際關(guān)系，并在快樂的氣氛下完成工作。

試崗工作總結(jié) 篇8

期裝置試車檢查確認(rèn)OK表

項目名稱：?????????? ?????????????????檢 查 日 期：?? ?????????????????????????????????????????????????????

序號

專業(yè)

檢查內(nèi)容

檢查人

備注

1

施工

進(jìn)出口管線施工完畢并試壓合格，設(shè)備基礎(chǔ)固定牢固，有關(guān)儀表安裝完畢，進(jìn)出口盲板已抽，各臨時墊片已更換為正式墊片，對各個專業(yè)提出的問題已整改，確保按時試車。

2

機(jī)械

相關(guān)設(shè)備、管道、閥門、臨時濾網(wǎng)已安裝完畢，進(jìn)出口管路支撐牢固，泵組的找平、找正等工作結(jié)束，油系統(tǒng)確認(rèn)清洗合格，已按規(guī)定牌號加油，加脂到位。

3

電氣

控制柜、就地開關(guān)按鈕等安裝接線完畢，電機(jī)接線正確，電機(jī)轉(zhuǎn)向有明顯標(biāo)識，確認(rèn)電機(jī)加注潤滑油（脂），防雷接地設(shè)施良好。接工藝送電票送電。

4

儀表

設(shè)備本體及進(jìn)出口相關(guān)設(shè)備的壓力、溫度、液位等相關(guān)儀表能投用，進(jìn)出口調(diào)節(jié)閥調(diào)校結(jié)束，開關(guān)靈活，有關(guān)聯(lián)鎖已解除。

5

工藝

進(jìn)出口管線及相關(guān)設(shè)備已沖洗干凈具備上水條件，操作人員經(jīng)培訓(xùn)合格，熟悉相關(guān)流程。軸承箱加油到位，冷卻水投用，其它輔助設(shè)備具備運行條件。有關(guān)記錄報表準(zhǔn)備好。填寫送電票交電氣，檢查電機(jī)已送電。

6

安全

試車用的相關(guān)勞動防護(hù)用品齊備，試車區(qū)域設(shè)隔離帶，其它安全措施落實。

7

監(jiān)理

對以上各專業(yè)檢查結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、確認(rèn)

操作員： ????????????值? 長：???? ???????工藝技術(shù)員：

工程組：??????? ?????籌備組：????????? ??項目部領(lǐng)導(dǎo)：

機(jī)泵單試記錄表

設(shè)備名稱???????????? 設(shè)備位號???????????? 生產(chǎn)廠家????????????

單試日期???????????? 啟動時間???????????? 停機(jī)時間????????????

技術(shù)指導(dǎo)???????????? 運行監(jiān)護(hù)人???????????????????????????????

設(shè) 計 參 數(shù)

電機(jī)

泵

型號

型號

額定功率（KW）

額定流量（m3/h）

額定電壓（V）

揚程（H）

單體試車運行記錄表

時間

出口

壓力（Mpa）

電流（A）

電機(jī)

溫度（℃）

一級軸承溫度（℃）

一級機(jī)封溫度（℃）

二級軸承溫度（℃）

二級機(jī)封溫度（℃）

前端

振動

后端

振動

備注

備注：

設(shè)備單試結(jié)果：

設(shè)備單試結(jié)果確認(rèn)

建設(shè)施工單位

監(jiān)理

設(shè)備部

生產(chǎn)部

試崗工作總結(jié) 篇9

光陰如梭，為期一年的試崗期馬上就要結(jié)束了。隨著我來到商務(wù)園的日子一天天的增加，商務(wù)園的開發(fā)建設(shè)工作也在不斷推進(jìn)，園區(qū)各個地塊逐漸成型，同時引入了許多優(yōu)秀的企業(yè)。在此期間，我從服務(wù)企業(yè)、服務(wù)園區(qū)、招商引資、公文書寫、籌辦會議等多個方面都在努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)基礎(chǔ)知識，基本完成了各位領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作內(nèi)容。這一年是我人生旅途中的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)將我這一年的工作內(nèi)容進(jìn)行如下總結(jié)：

企業(yè)服務(wù)部和投資促進(jìn)部全年的工作目標(biāo)是加大招商引資力度，擴(kuò)大對外宣傳方式、方法，拓寬與各企業(yè)的溝通渠道，引入優(yōu)秀的企業(yè)入駐園區(qū)。同時加快企業(yè)注冊手續(xù)辦理，盡快完成區(qū)、鎮(zhèn)政府對商務(wù)園制定的全年稅收目標(biāo)。

20xx年區(qū)、鎮(zhèn)政府提出商務(wù)園全年稅收目標(biāo)達(dá)到2.5億元的目標(biāo)，比去年全年稅收總額提高了1.5億元，這給園區(qū)的工作帶來了很大的壓力。為完成全年稅收目標(biāo)，商務(wù)園依照制定的“xx”規(guī)劃綱要，加快一期開發(fā)建設(shè)進(jìn)度，擴(kuò)大對外宣傳方式、方法，拓寬與各企業(yè)的溝通渠道，組織了電子商務(wù)高峰論壇和重點企業(yè)新春聯(lián)誼會等大型活動，同時積極參加了由市商務(wù)委員會主辦的第一屆電子商務(wù)大會暨電子商務(wù)博覽會，在一定程度上起到了宣傳、推介、溝通的作用，使我們進(jìn)一步了解已入駐企業(yè)的發(fā)展方向和對園區(qū)的看法，并成功引入了裂帛服飾、王府井百貨、鳳凰集團(tuán)、學(xué)而思教育機(jī)構(gòu)、開心人大藥房等知名企業(yè)入駐園區(qū)。

在領(lǐng)導(dǎo)班子和各部門的配合下，10月份我園區(qū)已完成稅收2.3億元，年底前可以完成區(qū)、鎮(zhèn)政府提出的全年稅收2.5億元的目標(biāo)。

中國網(wǎng)絡(luò)視聽產(chǎn)業(yè)基地作為園區(qū)下一步的重點項目之一，引起了區(qū)、鎮(zhèn)政府的高度重視，已組織了三次座談會議和一次實地考察活動?，F(xiàn)階段，中國網(wǎng)絡(luò)視聽產(chǎn)業(yè)基地項目已正式啟動，未來將針對基地內(nèi)的招商引資開展工作。

試崗工作總結(jié) 篇10

在邦德華納試崗的一周的時間里，我的所見、所聞、所學(xué)，都將成為今后我真正走上講臺，實現(xiàn)教師夢想的寶貴財富。在這段時間里，我所認(rèn)識的邦德華納是一所綜合性的培訓(xùn)學(xué)校，其培訓(xùn)的學(xué)科涵蓋語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、化學(xué)等，為四至十八歲的學(xué)生提供一站式教育。邦德華納教育始終秉承“讓孩子更優(yōu)秀”的企業(yè)使命，致力于學(xué)習(xí)行為的研究，努力提高課堂效率，讓孩子們的學(xué)習(xí)充滿樂趣。

在教學(xué)上，邦德華納致力研究如何教，才能讓學(xué)生更容易學(xué)會、獲得新知識，注重教學(xué)方法的研究、選擇和創(chuàng)新。試崗過程中，我跟著張老師學(xué)習(xí)，讓我非常震撼的是，這么年輕的一位老師，能夠非常輕松地將兩個年級（八年級、九年級）的學(xué)生都教好。第一次聽他的課，我的大腦一直都浮現(xiàn)這個問題“他是怎么做到的？”。于是，試崗期間，我一直在聽張老師的課。發(fā)現(xiàn)，張老師是一位具有非常扎實的學(xué)科基礎(chǔ)知識和技能的老師，是一位知識廣博而且具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)精神的教育工作者。在課堂教學(xué)中，張老師非常注重基礎(chǔ)知識的傳授，常常采用演示法、實驗法來引起學(xué)生對知識學(xué)習(xí)的興趣從而引導(dǎo)學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)，獲得基礎(chǔ)知識和基本技能。采用列舉生活中大量的事例來吸引學(xué)生的注意力，通過類比、比較等方式來講解新知識。還常常關(guān)注學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)，適當(dāng)運用小游戲幫助學(xué)生調(diào)整學(xué)習(xí)狀態(tài)。

在課下，張老師不僅充當(dāng)長輩、教育者的角色，更是一位朋友的角色。這歸結(jié)起來是張老師對教師角色轉(zhuǎn)換的把握非常到位，在師生關(guān)系上形成了良好的溝通交流的基礎(chǔ)。張老師給我的感覺就是一位可親可敬的長輩、朋友，更是學(xué)習(xí)、生活中的玩伴，可謂良師益友！

經(jīng)過了一周的試崗，在邦德華納的老師、同事們的關(guān)懷下，我深深體會到，要想成為一名優(yōu)秀的教育工作的，我要走的路還很長，我要學(xué)習(xí)的地方還很多。在試崗剛剛開始的幾天里，我不停地問我自己，現(xiàn)在的我就像是一張白紙，我能學(xué)好嗎？我要到什么才能像張老師、尋部長那樣成為一名優(yōu)秀的教育工作者？我可以嗎？

未來有太多未知的事，我不知道我是否有這個能力，但我堅定，我喜歡這樣的工作，我喜歡和孩子們一起探討學(xué)習(xí)的過程，并且，我肯定，要是能留在邦德華納，能在這樣一個溫暖的大家庭里，在這么多經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀教師的影響下，加上我的努力，我一定會快速成長起來的。

最后，我要再次感謝邦德華納能給我這次試崗的機(jī)會，不管試崗結(jié)果如何，我都將欣然接受，努力尋找自身的不足并改正過來，不斷地繼續(xù)努力，堅定地往夢想的方向走去！

總務(wù)工作總結(jié)十篇

在這篇文章中，我們將探討" 總務(wù)工作總結(jié) "的內(nèi)容。使用文檔可以使我們的工作更加便捷，范文的使用現(xiàn)在越來越普遍，我認(rèn)為學(xué)習(xí)范文的寫作結(jié)構(gòu)可以幫助我們更好地組織文章。為了防止忘記，請在瀏覽器的收藏夾中添加此頁面！

總務(wù)工作總結(jié) 篇1

本著一切以病人為中心，一切為病人的服務(wù)宗旨，充分發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足護(hù)士本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，踏踏實實做好醫(yī)療護(hù)理工作。較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護(hù)理工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、思想方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐提出的科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本的服務(wù)理念，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀。不斷完善提升護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切社會活動，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿足為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。

二、增強(qiáng)法律意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，讓護(hù)理人員意識到，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿足，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，使護(hù)理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

三、規(guī)范護(hù)理工作制度：深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標(biāo)治理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量治理效益年活動等新的形勢，對護(hù)理工作提出了更高的要求，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士治理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊護(hù)士執(zhí)業(yè)，根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生中心的經(jīng)驗，結(jié)合我院實際，重新完善修定護(hù)理工作制度，明確各級各班護(hù)士崗位職責(zé)，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程，并修定了護(hù)士長、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(辦公室、總務(wù)科等給了很大支持)，使護(hù)理工作有章可循、有法可依，逐步使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化治理。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高護(hù)理隊伍素質(zhì)。

1、加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，落實到每一個護(hù)理崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范，

2、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育，貫徹以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，提高了整體護(hù)士素質(zhì)及應(yīng)急能力，全年的病人滿足度提高到97.6%。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月組織業(yè)務(wù)講座，科室堅持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一題晨會提問，加強(qiáng)護(hù)理人員三基練習(xí)，組織2次技術(shù)操作考試，均取得優(yōu)異的成績，合格率達(dá)100%。

4、鼓勵在職護(hù)理人員參加護(hù)理大專學(xué)習(xí)，提高了整體水平。5、在護(hù)士長的帶動下，護(hù)師以上的人員不斷總結(jié)經(jīng)驗。

五、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量治理，提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。從護(hù)理人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說明了護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個車輪，因而護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的升、降息息相關(guān)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量治理，提高護(hù)理質(zhì)量非凡重要。各科室護(hù)士長嚴(yán)格的治理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標(biāo)責(zé)任制以來更是加班加點，身先士卒，當(dāng)好紅管家。充分發(fā)揮了護(hù)士、病人、領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁作用，為保證醫(yī)院護(hù)理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻(xiàn)。(護(hù)士長護(hù)士的好人好事略)

1、加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格落實制度，認(rèn)真檢查。院長每周一次不定期檢查、督導(dǎo)各科工作質(zhì)量，同質(zhì)檢科密切配合，每月一次護(hù)理工作全面檢查，并及時反饋信息，護(hù)士長每周科室工作質(zhì)量檢查并記錄。

2、護(hù)理人員做到熟練把握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，急救藥械有專人負(fù)責(zé)治理，做到四固定、三及時急救藥械完好率達(dá)100%。3、加強(qiáng)病房治理，做到護(hù)理單元的整潔，在外環(huán)境較差的情況下，努力為病人創(chuàng)造一個清潔、整潔、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。

4、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護(hù)理操作規(guī)程，減少差錯事故的發(fā)生，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，使基礎(chǔ)護(hù)理合格率基本達(dá)100%。

5、深入開展整體的護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動性，加強(qiáng)入院介紹、出院指導(dǎo)、護(hù)理計劃、護(hù)理措施落實，病人對責(zé)任護(hù)士的滿足度調(diào)查等工作，從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。

6、加強(qiáng)護(hù)理表格書寫質(zhì)量治理，護(hù)士長認(rèn)真把關(guān)，對年輕護(hù)士認(rèn)真?zhèn)?、幫、帶，努力提高護(hù)理病歷質(zhì)量，護(hù)理表格合格率達(dá)到97.19%。

7、護(hù)理部認(rèn)真組織護(hù)理安全工作會議，對全院各科出現(xiàn)的缺點、差錯，認(rèn)真總結(jié)、分析、

六、努力作好醫(yī)院感染治理工作。在我院沒設(shè)感染科之前，護(hù)理部對護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的治理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人治理，有登記，護(hù)理部每半年對全院各科室紫外線燈管強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染查找工作隱患，加強(qiáng)護(hù)理安全治理，防患于未燃，使護(hù)理工作到位率較高。

總務(wù)工作總結(jié) 篇2

xxxx年是極不平常的一年，在院部的領(lǐng)導(dǎo)下，全院職工齊心協(xié)力，奮力拼搏，后勤工作人員樹立一切為了臨床，一切為了醫(yī)院的服務(wù)思想，求真務(wù)實，齊心協(xié)力做好工作，完成了院部交給的各項工作任務(wù)。后勤人員和全院職工一樣，為醫(yī)院的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。

中旬迎來了三級甲等醫(yī)院的復(fù)評，由于三甲醫(yī)院后勤基本要求較高，為了不影響醫(yī)院全局，我們不怕難，不服輸，積極地向各科室收集意見及建議，借鑒取經(jīng)，結(jié)合實際情況做出調(diào)整，做到科學(xué)安排，抓住重點，注重細(xì)節(jié)。鼓勵大家發(fā)揚不怕苦不怕累，連續(xù)作戰(zhàn)作風(fēng)，在最困難最緊張時期挺過來。為后續(xù)的工作起到了決定性作用。資料方面要求系統(tǒng)性，內(nèi)容要配套，我們就一層一層剖析，一樣樣立據(jù)，使之層次清晰、一目了然。

基礎(chǔ)建設(shè)是不可缺少的，我總結(jié)了以下幾點：

1、優(yōu)化后勤管理制度及工作流程

根據(jù)20xx年工作經(jīng)驗總結(jié)，按照實際情況修改、完善后勤各項管理制度，做到精簡、實用。從以往工作中發(fā)現(xiàn)的問題及反饋意見來修改各項工作流程，包括維修、采購等，并將工作流程貫徹到各科室及各位員工身上。

2、加強(qiáng)倉庫物資、耗材管理。

嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范材料購進(jìn)、領(lǐng)出制度。倉庫組按要求編寫每月物資采購計劃，并定期對庫房進(jìn)行盤點，做到帳物相符。對物品的入庫、出庫嚴(yán)格登記，一絲不茍。

3、保證全院維修工作順利開展。

自20xx年8月起，我院電工組實行24小時值班制度，有效地保證全院正常供水供電、用氧的需求，第一時間解決院內(nèi)設(shè)施搶修，盡力為臨床科室提供滿意的服務(wù)，隨叫隨到。每天早上主動到科室查房，改變以往等電話才維修的工作模式，經(jīng)常加班加點，也得到各科室的認(rèn)可。

4、提高司機(jī)班安全意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

積極組織交通安全知識培訓(xùn)，提高司機(jī)意識，強(qiáng)調(diào)安全駕駛的重要性，并對其實行“誰違章誰負(fù)責(zé)”，有效杜絕沖紅燈等違章行為。

5、規(guī)范并改善食堂現(xiàn)有的安全操作制度。

特別注意食品安全問題、提高服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約成本。食堂員工不怕苦、不怕累，經(jīng)常加班加點，節(jié)假日不休息，認(rèn)真地完成各項任務(wù)，使職工及病人滿意率逐步上升。遇到安全隱患問題，能及時補(bǔ)救，并做自我檢討找出問題所在，全體員工積極配合完成設(shè)施清理及相關(guān)改造。

6、做好醫(yī)院清潔工作

增強(qiáng)對清潔工的管理力度，明確職責(zé)、責(zé)任，嚴(yán)格考核、獎懲分明。

7、提高全院治安綜合防控能力

科室全面落實各項安全防范措施，實現(xiàn)了全年無重大刑事案件、無重大治安案件、無重大自然災(zāi)害事故的目標(biāo)，為我院各項工作任務(wù)的順利完成打下良好的基礎(chǔ)。

8、繼續(xù)完善項目建設(shè)的工作順利完成住院部十二樓新生兒科住院部、福寧分院肛腸科住院部等裝飾改造工程。三層配套附屬用房土建工程完工，地下車庫動工并進(jìn)行二層開挖工作。目前供電配電房的搬遷招標(biāo)工作正在施工，并加快污水處理站及供水系統(tǒng)搬遷招標(biāo)工作，。

放眼20xx年，我科將繼續(xù)加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，法律法規(guī)、規(guī)章制度、崗位責(zé)任制的學(xué)習(xí)，職業(yè)道德知識學(xué)習(xí)以及科學(xué)文化技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高后勤人員自身的素質(zhì)，提高后勤服務(wù)水平。進(jìn)一步落實崗位責(zé)任制，確保后勤服務(wù)工作跟上臨床的需要，確保醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)。加快推進(jìn)醫(yī)院基建工程的建設(shè)，完成附屬用房裝飾工程，盡快實現(xiàn)行政科室的搬遷使用。地下車庫爭取在明年中完工并完成新住院大樓的開工前準(zhǔn)備工作。

希望在新的一年里，我科能再接再厲，勇創(chuàng)佳績。

總務(wù)工作總結(jié) 篇3

本學(xué)期總務(wù)處能以學(xué)校工作計劃為指導(dǎo)，在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)處室的密切配合，以及全體師生大力協(xié)助和總務(wù)處的勤奮努力下，較圓滿的完成了本學(xué)期的工作。為了總結(jié)經(jīng)驗鞏固成績彌補(bǔ)不足，更好的完成下學(xué)期的工作，現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一、著重于學(xué)校的各項后勤服務(wù)

開學(xué)初、學(xué)期末是總務(wù)處最忙的時候。開學(xué)初首先要確保班級的正常開學(xué)。收費到位、辦公用品到位。學(xué)期末做好財物的清點、費用的結(jié)算。學(xué)校按照慣例不向?qū)W生多收一分錢，規(guī)范收費。曾先后接受了省市各級部門的檢查。學(xué)校向師生提供飲用水，在辦公樓、教學(xué)樓都設(shè)立了飲水機(jī)，保證飲水的充足供應(yīng)。學(xué)校作為一所市級文明學(xué)校、教師培訓(xùn)、參觀訪問等各項接待工作頻繁，作為后勤部門義不容辭做好服務(wù)工作，承辦的各項活動都取得了圓滿的成功。

二、著重于學(xué)校財物的管理

本學(xué)年，總務(wù)處繼續(xù)加強(qiáng)了學(xué)校財物管理的力度，制定了較為詳細(xì)的校產(chǎn)管理、公物支領(lǐng)、公物檢查及公物損壞賠償制度等，明確了責(zé)任。做到經(jīng)常有人保管；壞了有人報告；毀了有人賠償；丟了有人查找。學(xué)校的財物都一一登記，指定專人負(fù)責(zé)。教室的物品，期初和各班主任簽定責(zé)任書，明確職責(zé)，提出要求，期末對照。對于易損耗的物品由總務(wù)處統(tǒng)一管理，學(xué)生、教師領(lǐng)取物品時作好登記。對于財物的損害事先作好調(diào)查并及時進(jìn)行維修，學(xué)生故意損害財物在作好調(diào)查的基礎(chǔ)上，按規(guī)定要求學(xué)生照價賠償。購買物品實行統(tǒng)一采購制，所購物品均作登記。由于措施到位本學(xué)年物品保管較好，確保了學(xué)校各項活動的正常開展。為了把消耗降到最低，我們加大了對節(jié)水、節(jié)電的宣傳力度，制定了相關(guān)的制度狠抓落實。

三、牢固樹立安全第一的思想，進(jìn)一步完善各類安全管理制度。

本學(xué)期來，我們總務(wù)處一直把安全工作放在首位，經(jīng)常檢查重點部位的安全，發(fā)現(xiàn)隱患，立即排除。由于大家的共同努力，一學(xué)期來，未出現(xiàn)一起重大安全事故，為學(xué)校工作的正常進(jìn)行提供了保證。

四、加強(qiáng)財會管理，做好財務(wù)工作。

財會人員嚴(yán)格執(zhí)行國家的財政法規(guī)，認(rèn)真履行《會計人員職責(zé)》，本著對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)的精神，做到了帳目清楚相符，日清月結(jié)。做到了花錢有批示，記帳有憑證。在收費方面嚴(yán)格執(zhí)行上級規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費現(xiàn)象。

今后工作的努力方向：

1要加強(qiáng)內(nèi)部管理，合理分工，明確職責(zé)，協(xié)調(diào)好其他部門工作。

2加大對用電用水消防衛(wèi)生的檢查力度，把各項工作做實做細(xì)做到位。

3增強(qiáng)后勤服務(wù)保障意識，努力提高服務(wù)態(tài)度，服務(wù)檔次，力求在最短的時間內(nèi)解決大家的問題及困難，為教育教學(xué)做好后勤保障。

以上是總務(wù)處在本學(xué)期工作的總結(jié)，工作做了很多，也取得了一定的成績。但也存在著一定的不足，我爭取在今后的工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，在總務(wù)工作中創(chuàng)造驕人的業(yè)績。

總務(wù)工作總結(jié) 篇4

本學(xué)期總務(wù)處在校長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校各處室的密切配合下和廣大教師的支持下，經(jīng)全體后勤工作人員共同努力，按照學(xué)校工作計劃，本著為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，盡職盡責(zé)，努力工作，完成了本學(xué)期工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、做好服務(wù)，保障一線教育、教學(xué)工作

工作中樹立全局觀念，只要是教育教學(xué)工作需要，都無條件服從。主動積極配合各部門努力做好學(xué)校的相關(guān)工作。特別在開學(xué)前，計劃好各班所需的物品、教育教學(xué)上所需東西都能及時布置和發(fā)放到位，如班級課桌、粉筆、掃把、拖把等。對班級需要維修的物品及時維修，切實做好后勤保障工作。平時為學(xué)校各年級周練、月考、期中考試、學(xué)期結(jié)束考試做好后勤保障。做好學(xué)校各項活動和會議的會場布置、環(huán)境衛(wèi)生治理、校園美化等一系列后勤服務(wù)，使每項工作得以順利進(jìn)行。

二、配合鎮(zhèn)政府，做好創(chuàng)建國家衛(wèi)生鎮(zhèn)工作

本學(xué)期，望亭鎮(zhèn)創(chuàng)建國家衛(wèi)生鎮(zhèn)進(jìn)入最后的現(xiàn)場評估驗收，望亭中學(xué)為必檢單位，為此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，后勤工作任務(wù)重，壓力大，在全體后勤工作人員的努力下，較好地完成了任務(wù)，為望亭鎮(zhèn)創(chuàng)建國家衛(wèi)生鎮(zhèn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好校產(chǎn)管理工作

為了進(jìn)一步加強(qiáng)校產(chǎn)管理，更好地保管、維護(hù)公物，使公物損壞降低到最低限度，開學(xué)初要求各班班主任教育學(xué)生愛護(hù)公物，強(qiáng)化公物保管、維護(hù)意識。平時總務(wù)處加大公物管理檢查力度，對各班級及辦公室的公物損壞情況進(jìn)行檢查登記。學(xué)期結(jié)束，對全校公物進(jìn)行大檢查，對需要維修的及時做好維修。后勤工作本著為教育教學(xué)服務(wù)、師生服務(wù)的宗旨，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，維修工作做到及時，確保教育教學(xué)工作正常有序進(jìn)行。

四、規(guī)范財務(wù)工作，厲行節(jié)約

本學(xué)期學(xué)校能夠正確執(zhí)行預(yù)算，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度。實行收費項目、標(biāo)準(zhǔn)公示制度。開學(xué)初依據(jù)區(qū)物價局核定的收費項目，在公示欄及時張貼開學(xué)通告，公布收費項目和標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真做好收費相關(guān)準(zhǔn)備工作，精心組織好開學(xué)收費。在各位班主任老師大力支持下，取得了良好的效果。

財務(wù)人員能夠認(rèn)真搞好財務(wù)核算，工作中能嚴(yán)把財務(wù)關(guān)，克服困難，嚴(yán)控資金支出，厲行節(jié)約。堅持規(guī)范的財務(wù)審批手續(xù)、實行校長審批制度，嚴(yán)把報銷票據(jù)關(guān)。

五、加強(qiáng)學(xué)校食堂小店監(jiān)管力度

學(xué)校是個特殊的單位，學(xué)生又是一個特殊的消費群體，學(xué)校食堂與小賣部，事關(guān)學(xué)生的衛(wèi)生飲食和身體健康，關(guān)系到學(xué)校的發(fā)展，關(guān)系到社會的穩(wěn)定。為此，經(jīng)常督促我校食堂及小賣部從業(yè)人員及安全管理人員要切實履行好食品安全管理責(zé)任，健全完善食品安全管理體系，明確職責(zé)，分工負(fù)責(zé)。加強(qiáng)對食堂及小賣部經(jīng)營的管理，對食品衛(wèi)生管理人員加強(qiáng)培訓(xùn)，要求食堂從業(yè)人員必須隨時觀察健康狀況，做好定期體檢工作。對學(xué)校食堂內(nèi)外環(huán)境、衛(wèi)生設(shè)施、工藝流程、個人衛(wèi)生、操作用具以及儲存、消毒等常規(guī)工作要無條件的執(zhí)行。小賣部不賣“三無”產(chǎn)品、過期食品。進(jìn)一步規(guī)范食堂小店管理，食品采購要確保質(zhì)量和衛(wèi)生，采購物品堅持索證制度，嚴(yán)防食物中毒，以切實維護(hù)師生的利益，確保食品安全。

六、安全工作常抓不懈

安全工作責(zé)任重于泰山。在工作中把安全工作當(dāng)頭等大事來抓，防火、防盜、防食物中毒工作常抓不懈。配合政教處、教技室抓好校園安全保衛(wèi)工作，不斷增強(qiáng)安全意識，警鐘長鳴，時刻牢記“安全責(zé)任重于泰山”，確保師生安全和正常的教學(xué)秩序。

發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時整改，設(shè)立醒目安全提醒標(biāo)志，來提高學(xué)生的防護(hù)意識。特別是加強(qiáng)對學(xué)生的食品安全、防火安全、用電安全等教育，通過懸掛橫幅、張貼標(biāo)語、制作墻體標(biāo)語、黑板報、主題班會、廣播等宣傳活動，讓學(xué)生了解各方面的危害性，使學(xué)生牢固樹立憂患意識，有效地防止事故的發(fā)生。

七、抓好校園環(huán)境衛(wèi)生，優(yōu)化育人環(huán)境

本學(xué)期，在班主任的配合下進(jìn)一步加強(qiáng)了校園衛(wèi)生管理，認(rèn)真抓好清潔衛(wèi)生工作。對后勤人員的包干區(qū)加大檢查力度，確保衛(wèi)生工作做到位，使校園環(huán)境更加整潔。

進(jìn)一步加強(qiáng)了校園綠化管理，主動聯(lián)系鎮(zhèn)綠化隊定期修剪了花草樹木，清除了草坪雜草，并對部分花木進(jìn)行調(diào)整、移植。

八、做好校安工程的前期準(zhǔn)備工作

本學(xué)期做好信息填報工作，聯(lián)系政府做好前期準(zhǔn)備工作。

九、今后的打算及努力方向

1、警鐘長鳴，安全工作必須常抓不懈。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)后勤管理，規(guī)范收費、開源節(jié)流。

3、不斷提高后勤人員服務(wù)水平及素質(zhì)，以適應(yīng)學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展。

4、進(jìn)一步增強(qiáng)后勤人員服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

總務(wù)工作總結(jié) 篇5

總務(wù)科在醫(yī)院黨總支及院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下。依據(jù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書的要求，科室全體職工完成了項目建設(shè)、全院能源、物資供應(yīng)，后勤設(shè)施設(shè)備維護(hù)保障、修理改造等相關(guān)工作?，F(xiàn)將總務(wù)科年度工作總結(jié)如下：

一、科室管理工作

在科室管理工作中，科室全體同仁集思廣益，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，在工作繁雜、新任務(wù)、新項目不斷消逝的狀況下，在科室全體人員的共同努力下完成了科室日常工作。全年共召開科室早會45次，科室協(xié)調(diào)會65次。干事、修理班、司機(jī)班3個24小時值班電話平穩(wěn)運行。

修理班全年開展修理維保工作共計3768次：衛(wèi)生間堵塞疏通475次；儲物柜門修理684次；漏水修理175次；門、鎖修理326次；其它修理460次；更換燈具630次；其他電器修理298次；設(shè)備巡查720次；日均10.3次。

二、日常保障工作

（一）招標(biāo)與選購

科室對日常選購物品集中進(jìn)行了招標(biāo)工作。在日常零星選購及定點選購的過程中嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，選擇實行定點選購和詢價選購等形式規(guī)范選購過程，降低選購成本?，F(xiàn)總務(wù)科90%以上的物品選購執(zhí)行的是招標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)集采和政府定點單位選購。選購過程進(jìn)一步規(guī)范合理。

（二）冷熱水及電力線路、管路維護(hù)

認(rèn)真做好醫(yī)院自來水、供電、有線、電話、暖氣、直飲水、景觀用水、污水等管網(wǎng)的維護(hù)與保養(yǎng)工作，定期對院內(nèi)電路、水路進(jìn)行巡查，確保醫(yī)院水、電，正常供應(yīng)。在今年的工作中著重關(guān)注和解決了部分科室在日常工作中的一些疑難問題，對部分保障設(shè)施通過更換、改造、修理等形式進(jìn)行了優(yōu)化。對全院管道井、辦公室雜亂線路進(jìn)行整理，消退平安隱患。10月份組織人員對院內(nèi)老舊供水管道進(jìn)行更換，杜絕鋪張。

（三）重要指標(biāo)監(jiān)測

為切實增加保障水平，確保設(shè)備平安。總務(wù)科建立了配電房、燃?xì)忮仩t、污水處理站、變壓器、直飲水設(shè)備的日巡查制度，做到重要設(shè)備的每日巡查記錄。尤其對直飲水設(shè)備、污水處理設(shè)備簽訂維保合同，聘請專業(yè)公司開展日常設(shè)備維保及定期采樣檢測分析工作。確保了飲水平安和污水處理效果達(dá)標(biāo)。

（四）醫(yī)療廢物回收

在院感科的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問，扎實做好醫(yī)療廢物的回收及暫存間管理工作，全年順當(dāng)接受了各級各部門的多次檢查，全年無事故發(fā)生。

（五）綠化及除四害工作

與市衛(wèi)健公司一同開展日常除四害工作。集中對全院投放了老鼠和蟑螂藥，清除衛(wèi)生死角，消退蚊蠅孳生場所。進(jìn)入冬季后組織物業(yè)人員對院內(nèi)樹木進(jìn)行了修剪和防護(hù)，對部分區(qū)域綠植進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

（六）車輛管理工作

認(rèn)真學(xué)習(xí)及落實上級部門的相關(guān)文件及要求。加強(qiáng)車輛管理，春節(jié)、十一等長假均對全部車輛進(jìn)行了封存，杜絕公車私用，在司機(jī)班人手緊任務(wù)重的狀況下合理調(diào)配，滿足了業(yè)務(wù)及行政用車需要，完成了日常車輛保障工作。

（七）基建工作

在項目建設(shè)過程中加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理，確保工程質(zhì)量。同時結(jié)合臨床一線使用看法，將各科室反映的問題在施工過程中進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，不斷提升建設(shè)水平。在改造前充分征求使用科室看法，改造過程中不斷優(yōu)化施工工藝，降低成本，規(guī)范材料及顏色運用。進(jìn)一步加強(qiáng)施工管理，對施工過程中的人、物、設(shè)施設(shè)備等環(huán)節(jié)加強(qiáng)管控力度，建立制度、明確責(zé)任。在確保工程質(zhì)量的前提下，優(yōu)化流程支配，縮短工期，降低施工影響，順當(dāng)完成以上新建及改造工程。

（八）社會化單位管理工作

全年組織召開后勤社會化單位協(xié)調(diào)會12次，每周總務(wù)科支配專人至少對環(huán)境衛(wèi)生、飲食供應(yīng)、被服供應(yīng)及陪護(hù)管理工作，進(jìn)行一次檢查，考核其工作的`同時不斷督促及要求其工作質(zhì)量在保持平穩(wěn)的基礎(chǔ)上穩(wěn)步提高。

（九）方案生育、治安、消防工作

依據(jù)人員變化準(zhǔn)時調(diào)整消防預(yù)案，科室全體人員均無違犯方案生育和社會治安綜合治理法規(guī)狀況的發(fā)生。

三、科室黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

在科室工作中著重加強(qiáng)科室黨風(fēng)廉政建議工作。在科室選購工作方面組織相關(guān)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)政府招標(biāo)選購相關(guān)法律法規(guī)，依據(jù)《院貨物、服務(wù)及工程選購與招標(biāo)工作管理方法》組織并開展日常選購工作，不斷規(guī)范招標(biāo)選購行為。全年組織并參預(yù)了28個項目的招標(biāo)工作。在日常零星選購及定點選購的過程中也嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，選擇實行網(wǎng)絡(luò)集采、定點選購等形式規(guī)范選購過程，降低選購成本。在勞動紀(jì)律建設(shè)方面，要求科室全體職工，不遲到不早退，因公外出做到提前請假，按醫(yī)院要求利用科室早會等時機(jī)不斷強(qiáng)調(diào)遵章守紀(jì)的重要性和嚴(yán)峻性。

狠抓作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)防紀(jì)律松弛、克服組織渙散。做到無論大會小會或是個別相互溝通談心時，都強(qiáng)調(diào)此項工作，做到警鐘長鳴，對苗頭性傾向，一經(jīng)發(fā)覺，通過與當(dāng)事人進(jìn)行談話的方式，曉以利害，進(jìn)行必要的提示?；üぷ骷捌渌卮髥栴}，做到了準(zhǔn)時匯報、保證透亮、陽光操作。認(rèn)真落實并帶頭執(zhí)行上級部門及醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)時報告科室工作相關(guān)事項，堅決杜絕不正之風(fēng)。

四、工作亮點

（一）基建項目。完工并投入使用，新項目簽訂合同，項目開工在即。

（二）節(jié)能降耗。全院逐步推行節(jié)能設(shè)備，改造照明設(shè)備，直飲水設(shè)備。

（三）平安工作?？剖胰隉o平安事故發(fā)生。

五、新年工作方案

度總務(wù)科工作方案圍繞：轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實，明確崗位職責(zé)；提升個人技術(shù)水平；優(yōu)化科室管理服務(wù)流程和科室運行及管理體系四個方面開展。

六、存在困難

現(xiàn)在科室存在的主要問題是各科室對后勤服務(wù)的要求與科室完成工作任務(wù)的水平和質(zhì)量存在確定的差距。方案性開展工作的事情少，被動應(yīng)對日常所發(fā)生的突發(fā)大事的狀況多。同時科室各項標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計不夠。隨著科室工作職責(zé)的擴(kuò)大，在醫(yī)院管理水平和要求不斷提升的狀況下，科室所負(fù)責(zé)管理和組織的事物已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超消逝有人員的力氣范疇，建議對科室部分同志開展外出培訓(xùn)工作，提高專業(yè)技術(shù)水平，提升服務(wù)力氣。有兩名重要崗位上的同志即將退休，需要提前支配相關(guān)工作。希望增加干事1名，電工2名。

總務(wù)工作總結(jié) 篇6

本年度總務(wù)后勤工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及全體教職員工的關(guān)心和支持下，總務(wù)處全體工作人員本著堅持為師生教育教學(xué)服務(wù)，為學(xué)校改革、建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的宗旨，認(rèn)真落實和完成了學(xué)校下達(dá)的工作和任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

(一)基本建設(shè)工作

1.新租土地8.6畝，用于建教工宿舍、教工車庫、學(xué)生宿舍及輔房;

2.新建教工公寓宿舍30套，計肆仟余平方米，并于XX年9月份交付使用;

3.完成新教工宿舍周圍空地綠化及水泥道路澆鋪工作，打好新租土地圍墻;

4.動工興建近七千余平方米教工、學(xué)生宿舍各一幢(即將完工);

5.改造綜合樓三樓行政辦公室10只;改造初中教室4只，辦公室2只;

6.完成新建體育館的前期準(zhǔn)備工作。

(二)設(shè)備添置工作：

1.更新和添置了一批網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備，計投入50余萬元;

2.更新不銹鋼學(xué)生餐桌凳220套;

3更新6只初中辦公室設(shè)施設(shè)備，更換現(xiàn)代化辦公桌椅36套;更新15頂二斗玻璃鐵柜;

4為新分配教師裝備聯(lián)想筆記本電腦17臺;

5添置改造6幢學(xué)生宿舍水箱及用水管道;

6添置部分辦公室、功能室掛壁空調(diào)10臺，柜式空調(diào)2臺;

(三)校產(chǎn)、校具的管理工作：

開學(xué)初在添置設(shè)施設(shè)備上制定了購物審批制度，實行審批、購物、入庫、出庫等程序，嚴(yán)格控制進(jìn)貨渠道，開源節(jié)流，堅持原則，反對浪費，規(guī)范了一切購物、使用程序。在校產(chǎn)、校具的管理方面，每學(xué)期對校產(chǎn)、校具進(jìn)行登記，并輸入校產(chǎn)管理軟件，實行電腦管理;建立和完善財產(chǎn)的領(lǐng)用、借用制度;重新修改制訂了《禮嘉中學(xué)教室財產(chǎn)管理制度》和《宿舍財產(chǎn)管理制度》加大和改進(jìn)對教室、宿舍公物的管理和使用，每月對公共財產(chǎn)進(jìn)行檢查，并公布檢查結(jié)果。對損壞公物現(xiàn)象進(jìn)行必要的賠償和教育，從而養(yǎng)成了學(xué)生愛護(hù)公物的良好習(xí)慣。

(四)校產(chǎn)、校具的維修工作：

校產(chǎn)校具的維修工作：在工作中總務(wù)處工作人員始終本著一切服務(wù)于學(xué)校、一切服務(wù)于教學(xué)的宗旨，積極地做好平時的校產(chǎn)校具維修工作。為了節(jié)約修理費用，工作人員總是把會干的先自己動手干，不會修的，自己摸索著進(jìn)行修理或向外面正式師傅請教，直至修好。實在修不了的才叫其他人幫忙修理。

(五)其他工作

總務(wù)處工作人員能認(rèn)真及時做好課、簿本的登記發(fā)放工作;做好教學(xué)常用物品的發(fā)放工作;做好學(xué)生代辦費用的結(jié)算工作等等。

總務(wù)工作千頭萬緒，雖然經(jīng)過全體人員的共同努力，取得了一些成績，但與學(xué)校快速發(fā)展的教育事業(yè)所提出的要求還有很大的差距，今后我們將進(jìn)一步更新觀念，虛心學(xué)習(xí)，勇于大膽探索，努力工作，為禮嘉中學(xué)爭創(chuàng)“三”學(xué)校作出自己的貢獻(xiàn)。

總務(wù)工作總結(jié) 篇7

今年秋季，作為一所新誕生的學(xué)校，可謂百廢待興。作為學(xué)?？倓?wù)處，后勤工作首當(dāng)其沖，時間緊、任務(wù)重、責(zé)任大，為保證學(xué)校的教育和教學(xué)工作的順利開展，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，后勤部門有條不紊地開展了大量工作取得較好成效，現(xiàn)主要總結(jié)如下：

一、盡快完成兩所撤并校財產(chǎn)的搬遷任務(wù)。

在8月底開始，把原山亭中學(xué)和西埔中學(xué)的財產(chǎn)進(jìn)行登記造冊包裝，并組織全體教師于9月初全部搬遷完成，為保證新校區(qū)秋季正式開學(xué)工作提供有力的后勤保障。

二、加強(qiáng)學(xué)校的硬件設(shè)施建設(shè)，完善辦學(xué)條件。

1、抓緊學(xué)校校門圍墻護(hù)欄（含臨時性）建設(shè)，實行學(xué)校封閉式管理，加強(qiáng)學(xué)生的安全防范工作。

2、加緊學(xué)校各功能式的配置建設(shè)。用較短的時間，把學(xué)校的各辦公室、理化生實驗室和儀器室、體音美活動室和器材室、圖書室和閱覽室，心理咨詢室、醫(yī)務(wù)室等都設(shè)立起來，確保學(xué)校的教學(xué)工作正常開展。

3、抓好學(xué)校安全隱患防范工作。對學(xué)生宿舍周圍以及護(hù)坡處電焊欄桿，對食堂窗戶、實驗樓、辦公樓等重要場所安裝鋁合金防盜，確保學(xué)校食品和財產(chǎn)的安全。

三、抓緊修繕，確保水電暢通，方便師生生活。

由于學(xué)校水電工程質(zhì)量差，師生宿舍、食堂、衛(wèi)生間、開水間等處的水電設(shè)施壞掉較多。為保證師生們的正常生活，解除他們的后顧之憂，我們經(jīng)常電話督促承包方派人來校抓緊維修，并派本校水電工加班加點及時維修。另外還雇木工對學(xué)校的門窗、學(xué)生床鋪經(jīng)常修繕加固，確保師生正常的生活秩序。

四、凈化綠化美化校園，營造優(yōu)美的校園環(huán)境。

優(yōu)美的環(huán)境能提高人的素質(zhì)，為了努力創(chuàng)建優(yōu)美的育人環(huán)境，進(jìn)一步凈化校園、美化校園，綠化校園，在德育處的協(xié)助下，積極開展校園衛(wèi)生宣傳活動。同時我們把校園衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行劃分，責(zé)任到班，每天組織學(xué)生評比。在校園里，還增放垃圾桶，方便師生投放垃圾；雇清潔工，及時清理校內(nèi)垃圾。加強(qiáng)校園的綠化工作，種植花草樹木，11月份，還對兩所撤并校的樹木進(jìn)行遷移，不斷美化了校園環(huán)境，通過以上措施，為師生們營造一個優(yōu)美的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

五、抓好學(xué)校食堂建設(shè)，確保飲食安全。

積極推進(jìn)學(xué)校食堂自主經(jīng)營各項工作，做好農(nóng)村寄宿生營養(yǎng)早餐工程，完善內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)工作，嚴(yán)把食堂材料采購供應(yīng)關(guān)，堅持采購索證制度，嚴(yán)格執(zhí)行食品加工、銷售衛(wèi)生規(guī)定，安全衛(wèi)生責(zé)任到人，杜絕一切食品衛(wèi)生事故發(fā)生，提高伙食質(zhì)量，保證用餐安全，為師生創(chuàng)造良好的用餐環(huán)境。

六、倡導(dǎo)勤險節(jié)約、杜絕鋪張浪費，加強(qiáng)校產(chǎn)管理。

1、對新學(xué)校新增的財產(chǎn)進(jìn)行登記、造冊，強(qiáng)化財產(chǎn)管理，使學(xué)校財產(chǎn)管理逐步走上規(guī)范化，明細(xì)化，專業(yè)化，嚴(yán)防學(xué)校財產(chǎn)的流失。

2、加強(qiáng)對低值易耗物品的管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)放登記手續(xù)。如筆芯、復(fù)印紙張、油墨、辦公用品等。

3、加強(qiáng)節(jié)水、節(jié)電教育，同時加強(qiáng)巡查管理力度，對師生中出現(xiàn)的浪費現(xiàn)象進(jìn)行批評教育，對水電設(shè)備出現(xiàn)的問題及時維修。

4、規(guī)范物品采購的流程。各職能部門因工作需要的物品，先向分管領(lǐng)導(dǎo)申請，然后由校長審核，再由總務(wù)處具體購置，并做好入賬記錄。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)校公共財產(chǎn)、公共設(shè)施的管理、維護(hù)和調(diào)配，提高校產(chǎn)的利用率。

七、規(guī)范學(xué)校財務(wù)方面管理

嚴(yán)格財經(jīng)管理制度，使用學(xué)校的經(jīng)費，在做好開源節(jié)流的同時，實行校長審批制度，嚴(yán)格按照學(xué)校財務(wù)制度辦事，將資金主要使用在正常辦公及改善辦學(xué)條件等方面。

時光易逝。半個學(xué)期來，總務(wù)處做了大量工作，但還存在許多不足之處：

1、各功能式內(nèi)部配置還不夠完善；

2、食堂日常管理還不夠深入；

3、水電、墻壁滲水、教室門窗、學(xué)生宿舍門和床鋪等修繕還沒完成；

4、每月學(xué)校水電開支較大；

5、校園硬件設(shè)施還不夠完善；

6、后勤人員工作態(tài)度有待提高。

后勤工作是學(xué)校其他工作得以正常開展的前提，做好后勤保障事關(guān)重大。在新的學(xué)期中，總務(wù)處會在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，和其他各職能部門相互協(xié)調(diào)，通力合作，做好各項工作，保證學(xué)校教學(xué)和其它工作正常進(jìn)行。

莆田市外國語學(xué)校總務(wù)處

總務(wù)工作總結(jié) 篇8

二期安防崗位，不崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資了。試行兩個月，保安員能該項，人員流動率未異常。解決人員產(chǎn)生的空崗情況，并消化了去年下半年積累的加班。

對有償服務(wù)的需求。在不清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費中按、、、、元/小時的標(biāo)準(zhǔn)，工資提成給員工。目的是加班時長、控制人工成本，員工工作的性。

培訓(xùn)平均1—2次，組織經(jīng)理參加陽光團(tuán)隊的拓展活動。在四月，組織了主管的員工前往、、、、參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗，找出自身。員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計劃及培訓(xùn)資料等，計劃于下半年實施。培訓(xùn)工作因一直專管人員，由內(nèi)部兼任，培訓(xùn)的內(nèi)容單一、在組織上間的交叉培訓(xùn)，未系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各均了操作手冊，也為下半年的?訓(xùn)工作了基礎(chǔ)。

試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)?？冃Э己?，調(diào)動員工工作及自身素質(zhì)的性，了晉級、調(diào)薪的機(jī)會。實施的績效考核有客服中心、車隊。

績效考核的工作尚未覆蓋，推廣績效考核的和實效性未真正激勵員工性的。分析原因，主要的原因：1)工作不，未操作的規(guī)范。2)管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常。3)從績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理。4)員工對績效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

員工餐廳，多次的意見調(diào)查，大員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐上，均各不同班次的需要及員工意見了，員工滿意度95。

包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當(dāng)月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎(chǔ)上降低成本。

制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，從物料驗收的環(huán)節(jié)開始控制物料的品質(zhì)，了由派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，不合格品的。，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)對比，把關(guān)，不合格的一律予以退貨。

財務(wù)部費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。

了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的。在上半年集團(tuán)財務(wù)部聯(lián)合的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均了帳貨相符。

上半年車隊被投訴的主要原因及問題，制訂了《司機(jī)獎懲條例》，以季度的考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主投訴的司機(jī)，懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主解釋和道歉，司機(jī)對服務(wù)規(guī)范的。

有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不運行的情況下，均業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

采購的計劃性，各的采購工作，核價。虛心向?qū)W習(xí)商品知識，在大批量不質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合的主管及材料部到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn)。了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價格上降低。

人事總務(wù)個人工作總結(jié)（精選篇6）

人事行政部公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平要求不斷提升，對外要應(yīng)對勞動部門，安監(jiān)部門、環(huán)保、技監(jiān)等機(jī)關(guān)部的各項檢查。

20__年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針，目標(biāo)展開工作，緊跟公司各項工作部署，現(xiàn)將20__年的工作作如下簡要總結(jié)

一、人事管理方面

1、根據(jù)各部門人員的實際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位，20__年度總?cè)藬?shù)__人，離職__人，20__年度招聘部人數(shù)__人。

2、較好完成各部門人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;

3、規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補(bǔ)齊;

4、確定員工勞動合同簽定人數(shù)達(dá)100%，工傷保險、社會保險辦理事宜。

二、行政、后勤工作方面

1、加強(qiáng)保安日常紀(jì)律管理，不定期組織全體保安學(xué)習(xí)消防知識并開展實操演練、檢查廠內(nèi)滅火設(shè)施是否齊全;

2、對現(xiàn)場清潔衛(wèi)生進(jìn)行巡查;

3、加強(qiáng)食堂管理，盡量提高員工伙食質(zhì)量，確保飲食衛(wèi)生;

4、合理安排員工人住宿，巡查員工宿舍安全用電，衛(wèi)生等情景;

20__年工作尚存不足之處

1、作為公司的綜合管理部門，在對部門的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對部門工作情景，人員紀(jì)律的檢查力度還不夠;

2、公司內(nèi)部的監(jiān)、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生等的檢查)不力;

3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);

4、員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng);

5、對外接待本事有待提高;

6、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動人事管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理過渡;

20__年工作重點將從以下幾方面著手工作

1、繼續(xù)完善公司制度異常是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎懲規(guī)定，激勵機(jī)制等制度;

2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制企業(yè)的競爭最終歸于人才的競爭，目前公司各部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負(fù)責(zé)人，強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn)，便于在實際工作的正常操作，需根據(jù)實際情景制定培訓(xùn)計劃，使培訓(xùn)工作能起到切實的效果;

3、協(xié)助各部門工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境;

4、加強(qiáng)勞動人事管理工作勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡;

5、提升對外部門接待本事，避免公司蒙受損失;

6、組織員工活動，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。

人事行政部在20__年度的工作表現(xiàn)雖不算太夢想但我們會繼續(xù)努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)取配合各部門工作，盡最大的努力使公司的整體形象，工作水平上升到一個新的臺階。

人事總務(wù)個人工作總結(jié)（精選篇7）

我于20__年__月__日在__客服中心擔(dān)任人事助理一職，至今在那里工作已近一年，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報：

一、20__年主要工作業(yè)績及存在的不足

(一)做好人事基礎(chǔ)工作

我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉(xiāng)招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網(wǎng)絡(luò)招聘上，定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時間，去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，通知其進(jìn)行面試、審批、經(jīng)過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會進(jìn)行意見反饋，不斷完善我們的培訓(xùn)資料。加上__分公司對我們進(jìn)行的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平。

(二)完善人事檔案管理

我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情景，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù)，員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總?cè)藬?shù)，上報需轉(zhuǎn)正人員，上報失職問責(zé)等。并且按照集團(tuán)要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情景。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導(dǎo)致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補(bǔ)的。

(三)保障員工福利機(jī)制

我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當(dāng)迷茫，有想過要放棄社保這個工作，可是我清楚必須要做好這項工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，經(jīng)過我的不懈努力，最終開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學(xué)習(xí)社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務(wù)。

(四)規(guī)范行政工作流程

在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計劃進(jìn)行培訓(xùn)，以及一些活動的組織和協(xié)調(diào)。經(jīng)過這些日常的工作，不僅僅充實了我的工作資料，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)本事和組織本事。

有幸能參加集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn)，經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從鄭__回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，可是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項目進(jìn)行檢查，針對我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。

我發(fā)現(xiàn)僅有自我先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達(dá)的文件、周計劃周總結(jié)、月計劃月總結(jié)、會議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進(jìn)行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。

在過去的__個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：

由于我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意，導(dǎo)致在工作中總會出些小差錯，加上做事研究的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細(xì)、認(rèn)真，才能保證減少工作中的失誤。

二、20__年工作計劃

經(jīng)過四個月的工作和學(xué)習(xí)，使我初步掌握了人事的崗位職責(zé)和工作資料。接下來需要花更多的時間去學(xué)習(xí)恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。

1、進(jìn)一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公司時間節(jié)點高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提升自我工作業(yè)務(wù)水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面。

2、做好上傳下達(dá)工作，進(jìn)取配合各部門完成日常工作。深刻領(lǐng)會公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人落實文件要求。

在過去的__個月里里，我認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗及教訓(xùn)，繼續(xù)改善工作中的不足。20__年，我將更加努力，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作。

感激__給我這個能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺，我會不斷學(xué)習(xí)，努力工作，用成績來回報公司。

總務(wù)工作總結(jié) 篇9

本學(xué)年是總務(wù)處工作最繁忙的一年，__年9月是學(xué)校的百年華誕，繼__年4月底學(xué)生宿舍樓和食堂綜合樓動工以來，學(xué)生宿舍樓于10月初竣工交付使用，食堂綜合樓也于____年3月初竣工交付使用。本學(xué)年初，學(xué)校又圍繞創(chuàng)千所示范校這一中心開展工作，學(xué)校總務(wù)處在學(xué)校黨委和學(xué)校行政的領(lǐng)導(dǎo)下，通過全處職工的共同努力，同心同德，基本圓滿順利的完成了各項工作任務(wù)。

一、狠抓政治思想、突出服務(wù)育人

總務(wù)工作，是保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常進(jìn)行的后勤保障。要做好這樣工作，作為后勤工作人員必須樹立為教育教學(xué)服務(wù)的好思想，主動、熱情、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。基于這一點我們加強(qiáng)了對職工的思想素質(zhì)教育，除按規(guī)定參加學(xué)校每周星期二的政治學(xué)習(xí)外，本期我處還按學(xué)月召開一次處務(wù)會，各小組匯報上學(xué)月工作完成情況，找出不足之處，同時安排下學(xué)月工作。我們提出：無論是職員還是工人，對師生均應(yīng)主動熱情微笑服務(wù)，在任何情況下均不得與師生爭吵，要提高服務(wù)意識，為學(xué)生樹立良好的自身形象，真正起到服務(wù)育人的作用。

全處職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，各小組之間分工合作，相互支持，不互相推委，成為各項任務(wù)得以圓滿完成的保證。

二、齊心協(xié)力、為簡中后勤工作再創(chuàng)輝煌

本學(xué)期我們圍繞學(xué)校教育教學(xué)工作及創(chuàng)全國千所示范校開展了以下主要工作：

1、根據(jù)學(xué)校布置，我處修改了《總務(wù)主任(副主任)職責(zé)》等各種崗位責(zé)任制1____;《簡陽中學(xué)校產(chǎn)賠償制度》等17項管理制度;新制定了《游泳池管理制度》、《ic卡食堂售飯系統(tǒng)管理條例》、《食堂獎懲條例》等5項制度;準(zhǔn)備了預(yù)算外用款計劃報批表、預(yù)算通知書、會計季度報表、決算報表等8項材料;完成《校產(chǎn)登記冊》等各種清冊4項;正在完善的有：校園總體規(guī)劃、新科技樓效果圖、總務(wù)工作特色內(nèi)容、校園沙盤等5項。

2、假期我們組織人力對各教室進(jìn)行了全面維護(hù)維修，更換了兩個班的桌凳，并在本學(xué)期開校前即準(zhǔn)備好了粉筆、板刷、各種清潔用具以及各種教學(xué)必須物資。

3、嚴(yán)格執(zhí)行收費制度，按規(guī)定收費，不亂收費，亮證收費。與銀行聯(lián)系組織開校收費收款工作，同時在開學(xué)前要求各班相對集中報到，有組織地注冊，使開校收費未出任何差錯，保證了學(xué)生能順利的按時入學(xué)。

4、二月底，學(xué)校投資___萬余元為新食堂添置了900mm天燃?xì)鉅t具兩臺，760mm爐具三臺，三樓職工食堂三孔灶一臺，一、二、三樓食堂均安置了抽油煙機(jī)，大大改善了食堂的工作環(huán)境。

5、2___年2月底，繼學(xué)生宿舍竣工以來，又一幢投資___余萬元2674m2的修建的食堂綜合樓竣工。三月，學(xué)生食堂分兩次順利地遷入了新的食堂綜合樓，投資近_萬元新購置學(xué)生條形餐桌100張，園形餐桌28張。各類餐具40____件，同時設(shè)置了教師餐廳一個，客餐餐廳一個，雅間兩個。從此改變了過去教師無餐廳，學(xué)生吃飯到處游的局面。除保留了過去食堂的飯菜品種多價格低廉等特色外，也給師生一個舒適的就餐環(huán)境，使老師和學(xué)生能在緊張的教學(xué)、學(xué)習(xí)得到松弛。

三、找出不足、以利再戰(zhàn)

1、由于人員少，精力不夠，雖然已盡到努力，但維修和基建上，質(zhì)量注意不足，并出現(xiàn)有浪費現(xiàn)象。

2、財務(wù)室人員欠缺，加之人員素質(zhì)有待提高，在財產(chǎn)和低值易耗品的管理上制度不健全，責(zé)任未真正全面落實，應(yīng)該包損的幾年未核減。

3、對往來賬務(wù)的清理不十分及時，學(xué)生代管費用清退仍存在滯留現(xiàn)象。往年的呆帳、壞帳也應(yīng)及時上報處理。

4、部分人員的愛崗敬業(yè)精神不夠，對學(xué)校的事情置之腦后，布置的工作時常懶散拖沓，甚至拒不完成現(xiàn)象也時有發(fā)生。在報酬問題上不提倡奉獻(xiàn)，而是索取，或者按酬付勞。

5、個別人員把個人利益看得太重，工作講價錢，乃至于打肚皮官司，甚至不服從安排。破壞了組織原則。

6、師生要求辦的少數(shù)事情由于各種原因，處理不夠及時，出現(xiàn)了部分師生不滿意的現(xiàn)象，影響了教育、教學(xué)工作。

7、有的工作人員對師生仍還有態(tài)度簡單粗暴的情況，服務(wù)不講質(zhì)量，不解釋，造成誤解，影響后勤人員與其他人員的關(guān)系。

8、有的工作人員不鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)不精，得過且過。有時連自己的本職工作也不能保質(zhì)保量完成。

以上總結(jié)由于水平問題，難免有不正確的地方，同時也有總結(jié)不全的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同仁批評指正。

總務(wù)工作總結(jié) 篇10

本著完善后勤建設(shè)，保障執(zhí)勤備戰(zhàn)及滅火救災(zāi)工作的需要，為消防事業(yè)奠定了堅實的后勤基礎(chǔ)。下面就年度工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)器材裝備建設(shè)

1、完善制度，保證執(zhí)勤備戰(zhàn)需要

根據(jù)年后勤部裝備處的有關(guān)要求和文件精神，結(jié)合“防消合一”一年后我支隊實際工作情況，及時制定器材裝備管理規(guī)定。本著完善器材裝備管理制度，保障執(zhí)勤備戰(zhàn)及滅火救災(zāi)工作的需要。在前半年工作中，我支隊緊緊圍繞“兩會”、“五一”、等重大消防保衛(wèi)和為中心開展工作，保證器材裝備管理工作做到有依可行。一年來，器材管理人員積極進(jìn)行器材更換、保養(yǎng)、維修，保障重大節(jié)日、活動執(zhí)勤備戰(zhàn)的需要。?

2、抓好培訓(xùn)，做好賬目管理

在器材管理工作中，我支隊還積極組織器材管理干部、器材管理員進(jìn)行培訓(xùn)，采取因人施教、逐一培訓(xùn)、逐漸掌握的方法，全年累計培訓(xùn)7次，84人參加培訓(xùn)。嚴(yán)格器材管理和交接手續(xù)，保證了各中隊在器材管理、交接過程中有程序、有規(guī)范、無丟失。在中隊票據(jù)和賬目的管理及填寫中，做到每配發(fā)一次器材，更換一次裝備，及時開票、上賬。做到了票據(jù)上賬，器材到位。

在平時的工作中我們加強(qiáng)管理，加大檢查力度，堅持每季度清查器材裝備，及時掌握情況，逐級落實責(zé)任，把每一件器材都落實到人，防止器材丟失。做好安全防事故工作。

3、加強(qiáng)裝備建設(shè) ，健全應(yīng)急保障

為了更好地適應(yīng)東城區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的需要，消防中隊值勤備防管界從新劃分，部分中隊原有的面積擴(kuò)大了，原有的值勤備防車輛以不適應(yīng)形勢的需要，為此后勤處主動向總隊后勤部呈送了調(diào)換車輛的報告，后勤部領(lǐng)導(dǎo)很快就做了批示，為故宮消防中隊調(diào)換了值勤備防車輛。根據(jù)東城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛的特點，為了遏止重特大火災(zāi)，確保有效地成功撲救一般火災(zāi)，積極主動處置搶險救援工作。后勤處認(rèn)真制定了后勤工作應(yīng)急保障預(yù)案。聯(lián)系了多家相關(guān)的單位建立應(yīng)急物資儲備庫，確保一旦發(fā)生大型火災(zāi)和特殊災(zāi)害事故，能夠及時保障供應(yīng)。對涉及供水、供電、醫(yī)療等相關(guān)車輛裝備器材，建立了政府牽頭，部門配合，有關(guān)單位參與的緊急調(diào)用機(jī)制。實現(xiàn)資源共享，減少重復(fù)投資建設(shè)。

下半年支隊舉行的大規(guī)模滅火救援演習(xí)，后勤保障小組在演習(xí)中行動迅速，業(yè)務(wù)熟練，保障有力，博得了現(xiàn)場官兵和觀摩領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，在國慶節(jié)及xx大期間加班加點保證重大消防保衛(wèi)后勤保障工作，圓滿完成了總隊黨委交給的任務(wù)。

二、后勤財務(wù)建設(shè)

1、我支隊財務(wù)工作堅持精打細(xì)算，量入為出的原則、牢固樹立心往基層想，把錢花在刀刃上的觀點，堅持依法理財，促進(jìn)財務(wù)規(guī)范化建設(shè)，強(qiáng)化經(jīng)費的使用效益，使后勤財務(wù)工作為支隊的正規(guī)化建設(shè)提供了強(qiáng)有力的保障。

自消防總隊實行防消合一以來,支隊與分局調(diào)整了財務(wù)隸屬關(guān)系一年后,后勤處黨支部一班人在處長、副處長的帶領(lǐng)下，全體成員出主意想辦法，集思廣益，支隊要想發(fā)展，物質(zhì)基礎(chǔ)必須保障。為此專門成立了財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，處長任組長，副處長，財務(wù)科長為副組長，財務(wù)科全體成員參加，主動積極向當(dāng)?shù)卣疇幦≠Y金,多次與區(qū)財政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就消防業(yè)務(wù)經(jīng)費問題進(jìn)行深層次探討，專門請區(qū)財政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到支隊下屬中隊進(jìn)行調(diào)研，使區(qū)財政局的領(lǐng)導(dǎo)真正了解消防部隊的真實情況，財政局領(lǐng)導(dǎo)表示一定要在財力上大力支持消防部隊在，財力上向區(qū)支隊傾斜。

各項工作都是從零開始，在這一年里，我支隊嚴(yán)格貫徹落實上級財務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行?？顚Ｓ?，各種經(jīng)費使用情況堅持年、季度、月向領(lǐng)導(dǎo)匯報制度。在各種經(jīng)費的使用中嚴(yán)格把好進(jìn)出關(guān)，杜絕了不必要的開支。對于中隊的票據(jù)實行月報銷制度，在票據(jù)報銷中嚴(yán)格把關(guān)，對于“殘缺”票據(jù)，即無銷、購單位、數(shù)量、單價、銷貨單位公章、收款人、開票人姓名的堅決不予報銷。

同時支隊為了加強(qiáng)中隊財務(wù)的管理，規(guī)范了司務(wù)長記賬、改錯的方法，憑證封面的打印，差旅費、醫(yī)藥費的粘貼方法，領(lǐng)用支票的管理制度，杜絕白條抵庫等一系列措施：

1、每月5日，召開一次司務(wù)長例會，并做好例會記錄，及時糾正，在報銷中存在的個別問題。如果遇上周六、周日或特殊情況支隊財務(wù)科將另行通知開例會日，確保每月司務(wù)長都召開例會。

2、嚴(yán)格實行各種票據(jù)領(lǐng)取制度，各種票據(jù)必須司務(wù)長親自領(lǐng)取，杜絕他人代取的現(xiàn)象。特別是領(lǐng)取票據(jù)、往來收據(jù)、往來借據(jù)，實行以舊換新制度，在領(lǐng)取新票據(jù)時、對舊票據(jù)進(jìn)行審查，審查無誤后，領(lǐng)用人簽字，注明領(lǐng)用日期，方可領(lǐng)取。

3、長期堅持印章與支票分管原則，會計保管印章，出納保管支票。(中隊主管后勤的領(lǐng)導(dǎo)保管財務(wù)章，司務(wù)長保管人名章與支票)

4、為了做好對司務(wù)長每月的監(jiān)督，要求司務(wù)長每月25日，上報中隊庫存現(xiàn)金盤點表，一式兩份，經(jīng)支隊財務(wù)科審核后，一份交支隊財務(wù)科，一份中隊留存。上報試算平衡月報表，一式三份，經(jīng)支隊財務(wù)科審核后，一份交支隊財務(wù)科，一份訂入月憑證首頁，一份中隊留存。中隊根據(jù)銀行對賬單，填寫款項調(diào)整表并附銀行對賬單復(fù)印件上報支隊。支隊財務(wù)科將根據(jù)中隊所報的庫存現(xiàn)金盤點表與試算平衡表，隨時下中隊檢查，并根據(jù)檢查情況及時向支隊領(lǐng)導(dǎo)匯報。

同時支隊為了進(jìn)一步規(guī)范中隊的財務(wù)管理，于年初組織了各中隊司務(wù)長及財務(wù)人員到亞運村中隊進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了賬目和各種報表的格式同時增強(qiáng)了司務(wù)長的責(zé)任意識。

我支隊在下一步的財務(wù)管理工作中，進(jìn)一步探詢財務(wù)管理的新舉措，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督，將不定期的實行支隊財務(wù)檢查，嚴(yán)格落實各種財務(wù)管理制度，完善財務(wù)管理機(jī)制，每年定期對司務(wù)長要進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)司務(wù)長業(yè)務(wù)管理水平。

2、加強(qiáng)對基層中隊的經(jīng)費投入。擴(kuò)大了業(yè)務(wù)經(jīng)費來源渠道,增加了對基層建設(shè)投入。對下屬三個中隊進(jìn)行了改造和維修,北新橋中隊環(huán)境惡劣潮濕,官兵生活值勤環(huán)境十分艱苦,后勤處積極為支隊黨委出主意想辦法,多次向區(qū)政府匯報，區(qū)政府、區(qū)建委、區(qū)財政局就北新橋中隊遷址重建給與大力支持，使困擾官兵多年來的難題得到了有效地改善。中隊做落繁華地帶,是形象窗口,為了提高中隊正規(guī)化建設(shè)水平,今年支隊后勤處先后投入生產(chǎn)萬元在中隊建設(shè)了全封閉涼衣場,配備了空調(diào)等硬件設(shè)施,對營房進(jìn)行了裝修。車庫大門也安裝了全自動消防門，繼續(xù)加強(qiáng)了對中隊的美化和綠化,使原有的面貌得到了改善。是一個標(biāo)準(zhǔn)的庭院式建筑，為了突出皇家庭院式建筑的特點，后勤處積極協(xié)調(diào)，對部分建筑進(jìn)行了修繕。并對院落進(jìn)行了園林美化，展現(xiàn)了特有的風(fēng)貌。樹立了首都消防部隊的良好形象。

3、加強(qiáng)固定資產(chǎn)動向管理，防止國有資產(chǎn)流失。按照總隊關(guān)于加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理的要求，我支隊結(jié)合實際，嚴(yán)密組織，及時組成了固定資產(chǎn)清查小組。在各單位自查的基礎(chǔ)上，小組成員深入到所屬單位逐室逐物的進(jìn)行核對，無論是地方捐贈還是上級配發(fā)物品均納入固定資產(chǎn)，統(tǒng)一登記上賬，使每件資產(chǎn)都能夠賬證、賬物相符，同時對清查無誤的固定資產(chǎn)輸入微機(jī)，逐一分類、編號、登記造冊。通過清查使固定資產(chǎn)管理更加規(guī)范化、系統(tǒng)化，對報廢、核銷的固定資產(chǎn)制定了嚴(yán)格的申請報批手續(xù)，切實加強(qiáng)固定資產(chǎn)的動向管理，發(fā)揮資產(chǎn)的最大效益。

4、整章建制，做到用制度管人，用制度約束人。支隊成立以來，我們在財務(wù)制度建設(shè)上下了功夫，先后制定了《票據(jù)管理》、《經(jīng)費報銷流程》、《固定資產(chǎn)管理》等多項財務(wù)制度，在一定程度上保證的后勤財務(wù)的正規(guī)化，嚴(yán)格控制跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象。

三、車管建設(shè)

年車管工作在支隊黨委的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和后勤處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，支隊后勤處車管工作，積極響應(yīng)支隊黨委號召，貫徹上級文件精神，落實“三基”工作，積極組織好不同時期的車輛管理和交通安全工作，教育及時、措施得力，基礎(chǔ)工作的抓實，圓滿地完成了全年的各項工作，具體工作總結(jié)如下：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化管理、提高駕駛員的思想素質(zhì)。支隊駕駛員比較緊缺，在工作用車和出警用車都帶來了不便，在這種情況下支隊領(lǐng)導(dǎo)高度重視，馬上成立了安委會領(lǐng)導(dǎo)小組，以政委為組長，處長為副組長，各部門領(lǐng)導(dǎo)為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組。隨后對支隊和各中隊駕駛員狀況進(jìn)行調(diào)研，在支隊駕駛員比較緊缺的情況下，適當(dāng)調(diào)整中隊駕駛員實力，加強(qiáng)駕駛員隊伍學(xué)習(xí)，規(guī)范管理制度。支隊車管經(jīng)多次于后勤部車管處協(xié)商對支隊持有地方駕駛證同志，經(jīng)后勤部車管處考核后換發(fā)了武警駕駛證從原有持有武警駕駛證人，現(xiàn)增有了人，完成了換發(fā)式武警牌照工作，換發(fā)式武警駕駛證，式內(nèi)部準(zhǔn)駕證工作，并完成了新訓(xùn)戰(zhàn)士駕駛員復(fù)訓(xùn)考核工作。

2、嚴(yán)格訓(xùn)練，更新知識，加大重視駕駛員的駕駛技能和教育培訓(xùn)工作。經(jīng)過對支隊駕駛員的調(diào)研，支隊駕駛員存在少、弱、差等狀況，車管科加大了對駕駛員的教育培訓(xùn)，布置學(xué)習(xí)了《中華人民共和國道路交通安全法適用指南》。每名駕駛員都認(rèn)真了學(xué)習(xí)，各單位以此為契機(jī)抓好了駕駛員隊伍管理，加大交通安全宣傳力度，提高了駕駛員法規(guī)意識，徹底根除特權(quán)思想。并建立駕駛員思想分析制度。駕駛員思想分析每月一次，由中隊車管干部和司機(jī)班班長對本中隊駕駛員的駕駛技術(shù)、工作態(tài)度、思想情況進(jìn)行分析，并上報支隊，對影響駕車的要立即停止駕車，不能安心本職工作的駕駛員要收繳駕駛本調(diào)離駕駛崗位。今年4月份支隊黨委對新司機(jī)選拔和特種車培訓(xùn)高度重視，選拔2名思想政治良好，工作表現(xiàn)突出有責(zé)任心、能安心服役的戰(zhàn)士進(jìn)行新駕駛員培訓(xùn)。選拔了名愛車守紀(jì)、駕駛技術(shù)過硬駕駛員進(jìn)行了特種車培訓(xùn)。新司機(jī)復(fù)訓(xùn)是提高新司機(jī)駕駛技術(shù)的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在學(xué)車時間短，而且不能上路駕車，針對這種情況新司機(jī)結(jié)業(yè)后支隊進(jìn)行復(fù)訓(xùn)，我們將挑選技術(shù)好、有責(zé)任心、有能力的同志擔(dān)任教練工作，教出一批技術(shù)好的司機(jī)來充實我支隊駕駛員隊伍。防消合一后，支隊車管工作頭緒多任務(wù)重的情況下，為加強(qiáng)安全管理、規(guī)范管理制度，車管科下發(fā)了“車輛管理規(guī)定、油料管理規(guī)定”等管理制度文件，為全年的交通安全工作打下了良好的基礎(chǔ)。

3、狠抓日常維護(hù)保養(yǎng)，提高車輛技術(shù)狀況。針對支隊車輛車況老舊差狀況，車管科多次給總隊后勤部車管處反映情況并打報告更換和增添了一批消防車。良好的車輛技術(shù)狀況是預(yù)防車輛事故的技術(shù)保證，要使車輛始終保持良好的技術(shù)狀況，一方面狠抓日常維護(hù)保養(yǎng)，對基層消防車輛而言，要實行定人定車定期保養(yǎng)制度，嚴(yán)密組織對車輛進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)。要使駕駛員做到：開車愛車，勤檢修勤維護(hù)。另一方面要加強(qiáng)車輛技術(shù)狀況檢查。要認(rèn)真對車輛的主要部位進(jìn)行檢查，自覺做到不帶故障出車，支隊進(jìn)行了兩次車輛換季保養(yǎng)工作(4月份、9月份各一次)。并下發(fā)了“五一、十一”的車輛保養(yǎng)換季通知，對換季保養(yǎng)工作抓嚴(yán)、深、細(xì)，不放過每一個該保養(yǎng)的機(jī)件，支隊車管干部、司機(jī)班長、老司機(jī)、骨干也要充分發(fā)揮作用，共同作好車輛保養(yǎng)工作，保證了車輛機(jī)件完好。這樣也有利于增長車輛保養(yǎng)知識，提高駕駛員專業(yè)素質(zhì)，保證車輛技術(shù)狀況符合安全行車要求。

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四、軍需供給建設(shè)

1、首先從思想上要統(tǒng)一，今年初消防總隊實行“防消合一”以來，軍需營房科緊緊團(tuán)結(jié)在處長胡貴平、副處長李長旺的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一思想、集思廣益，出主意、想辦法，物質(zhì)基礎(chǔ)必須保障，擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)費來源渠道，增加了對基層建設(shè)的投入，僅上半年，就投入資金萬元，對下屬個中隊進(jìn)行改造維修，今年起先后投入萬元在三個中隊建設(shè)了全封閉涼衣場，配備維修空調(diào)等硬件設(shè)施，對營房進(jìn)行了裝修，投入了仟元，為三個中隊消防煙道及北新橋電路配電的改造，消除了隱患，樹立了良好的形象。

2、進(jìn)入雨季及為了更好地適應(yīng)東城區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要，軍需營房科制定了防訊應(yīng)急保障預(yù)案，以支隊領(lǐng)導(dǎo)為組長，各科室及中隊主管作為組員，為落實市及市消防局防汛工作的落實打下了基礎(chǔ)。先后投入萬多元人民幣為三個中隊配發(fā)了防汛物資件，保障了處置搶險救援工作的供應(yīng)，并件件落到實處。

3、立足改革創(chuàng)新改善伙食管理

伙食管理歷來是一個比較棘手的問題，嚴(yán)格按照總隊的伙食管理規(guī)定執(zhí)行，為此后勤軍需營防科在調(diào)查研究摸底的基礎(chǔ)上依據(jù)其信譽(yù)高、實力強(qiáng)、質(zhì)量衛(wèi)生可靠的單位成立了后勤配送中心，實行了基層中隊主食配送制度，該制度依托商場、超市，為基層中隊配送副食，包括肉類、蔬菜、油、蛋類等食物，從面降低了采購成本，保障了食品安全衛(wèi)生，提高了飯菜質(zhì)量，更重要的是通過這一制度的實施，有效地提高了基層中隊的司務(wù)長、給養(yǎng)員、炊事員的素質(zhì)。伙食的原料有了保證，把中隊官兵的飯菜力求做到可口好吃。7月份支隊后勤處在地方等級廚師上進(jìn)行了改革，采用以點帶面的方法，選用體檢合格、素質(zhì)過過硬的戰(zhàn)士到地方學(xué)習(xí)廚師技術(shù)，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)后，通過考核，符合要求的，分到三個中隊，確保每個中隊有一名等級廚師，真正達(dá)到提高伙食質(zhì)量的目的，此次培訓(xùn)費用為元。營養(yǎng)上去了，官兵的身體有了保障，從而提高了戰(zhàn)斗力，同時牢固樹立“基層第一”官兵至上的思想。全面開辟了東城消防基礎(chǔ)保障工作的新局面。

4、消防隊站建設(shè)

是消防隊指揮中心，一直是區(qū)消防工作跨越式發(fā)展的最大瓶頸，為了早日突破這一瓶頸，后勤處四處奔走，多方聯(lián)系，積極與區(qū)發(fā)改委、文委、園林規(guī)化房管等部門協(xié)調(diào)，經(jīng)基建領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員的共同努力，(據(jù)統(tǒng)計基建小組聯(lián)系設(shè)計院，審批修改方案四次，協(xié)調(diào)各部門開會約15次，)最終贏得了區(qū)委區(qū)政府的大力支持，隊站建設(shè)項目有了實質(zhì)性的發(fā)展。

隊后勤在完成各項基礎(chǔ)建設(shè)任務(wù)的同時，切實抓好為基層辦實事、辦好事，軍需營房科為全支隊官兵配發(fā)臺電腦，炊事服套，培訓(xùn)炊事人員人，更換炊事用具件，營房修繕約萬元。切實解決了基層官兵衣食住行等實事。

五、醫(yī)療衛(wèi)生方面

年醫(yī)療衛(wèi)生工作在支隊黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的支持幫助下，我們在完善各項制度的前提下，充分發(fā)揮支隊衛(wèi)生所和中隊衛(wèi)生室的作用，積極做好疾病的預(yù)防。支隊衛(wèi)生所定期對各中隊進(jìn)行消毒10余次和衛(wèi)生防病知識的宣傳5次，給個中隊配發(fā)相關(guān)藥品5次，為中隊?wèi)?zhàn)士注射疫苗四次(兩種疫苗)。為了節(jié)約衛(wèi)生費，發(fā)揮醫(yī)療費的最大效益，支隊建立了購藥、看病等各項制度，凡能夠在支隊范圍內(nèi)看的病決不到外邊就診，凡能自己取藥的就不到醫(yī)院去取，盡量節(jié)約資金。

年即將過去，回顧這一年的工作，在一定程度上都取得了很大的進(jìn)步。這一年的變動很大，在“防消合一”的第二年，我們后勤處的多數(shù)同志是從防火位置調(diào)到后期崗位，工作起來確實有困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在他們自身的努力下，都很快地投入到新的工作崗位上，發(fā)揮了最大的工作熱情，為后勤建設(shè)打下了堅實的基礎(chǔ)。

客戶服務(wù)崗工作總結(jié)六篇

有哪些好的范文模板值得借鑒呢？在團(tuán)隊協(xié)作中文檔能夠協(xié)助我們更加高效地完成任務(wù)，遇到寫作障礙時可以參考范文，今天幼兒教師教育網(wǎng)的編輯向大家強(qiáng)烈推薦的是“客戶服務(wù)崗工作總結(jié)”。

客戶服務(wù)崗工作總結(jié)(篇1)

客戶服務(wù)人員工作總結(jié)

時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

一勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解 一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)

1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3.個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

二處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。 2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。 三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面 1.耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2.態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3.動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5.層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6.辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四平息顧客的不滿

1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題 3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案 4.提出有效的解決辦法 5.詢問顧客的意見 6.跟蹤服務(wù)

7.換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。 4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力，，強(qiáng)大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。/zl/轉(zhuǎn)載請保留

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。 在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。 時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。 客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月，當(dāng)時覺得沒這個必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣 的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。

說真的，在工作中有時候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細(xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。 從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。 1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性； 2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例?*行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合； 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；

三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進(jìn)一上”對總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。

在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事xx姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，xx姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，小xx熟練的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽光心態(tài)，xx的勤奮好學(xué)和開朗樂觀，xx的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。

盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。

二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承擔(dān)新工作的積極性。 針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面： 一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。

三、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。

四、提高主動服務(wù)意識。主動承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。

記得自己剛來面試的那天，xx對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易?！币恢闭J(rèn)真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。 最后，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們這段時間里對自己的指導(dǎo)和幫助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油！

客戶服務(wù)崗工作總結(jié)(篇2)

近年來，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，客戶服務(wù)部智能化建設(shè)崗已成為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的崗位之一。我在這個崗位上工作已有三年之久，通過自己的實踐經(jīng)驗以及對同行業(yè)的調(diào)研分析，我對這個崗位的工作內(nèi)容、工作難點、工作成果做了一番總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

客戶服務(wù)部智能化建設(shè)崗的工作內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1. 企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的建設(shè)和維護(hù)。包括客戶數(shù)據(jù)收集、整理、分析以及對客戶的聯(lián)絡(luò)、服務(wù)跟進(jìn)等工作。

2. 聯(lián)絡(luò)中心（Contact Center）的建設(shè)和管理。主要包括客服電話、在線客服、微信公眾號、郵件等多個渠道的客戶服務(wù)管理。

3. 技術(shù)支持平臺的建設(shè)和運營。主要是針對客戶的技術(shù)問題進(jìn)行解答及技術(shù)支持，也包括各種產(chǎn)品的實施和培訓(xùn)。

4. 數(shù)據(jù)分析與挖掘，對客戶的使用情況、反饋等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘數(shù)據(jù)中蘊含的潛在商機(jī)。

二、工作難點

客戶服務(wù)部智能化建設(shè)崗面臨的最大難點是客戶需求的多變性和復(fù)雜性。為了滿足各種客戶的需求，我們需要不斷更新客戶服務(wù)理念，引入新的技術(shù)和工具，加強(qiáng)對客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管和改進(jìn)。

此外，對于技術(shù)不夠熟練的員工，學(xué)習(xí)成本較高，需要花費很多時間學(xué)習(xí)各種技術(shù)和工具的使用。因此，招聘和培訓(xùn)這個崗位的員工非常重要。

三、工作成果

客戶服務(wù)部智能化建設(shè)崗要取得實際成效，需要在以下三個方面努力：

1. 提高客戶滿意度。引入智能化技術(shù)以及通過及時高效的客服響應(yīng)和服務(wù)，優(yōu)化客戶的使用體驗，帶來更高的客戶滿意度和忠誠度。

2. 降低客戶投訴率。建立完善的客服投訴處理機(jī)制，及時處理客戶投訴，消除客戶投訴的不滿，降低客戶投訴率，減輕企業(yè)的負(fù)面影響。

3. 挖掘商機(jī)。通過數(shù)據(jù)分析，挖掘客戶中的優(yōu)質(zhì)用戶，開展有針對性的營銷活動，提高客戶轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的利潤。

四、總結(jié)

客戶服務(wù)部智能化建設(shè)崗是一個全新的、充滿挑戰(zhàn)的崗位，我們需要保持敏銳的市場洞察力和技術(shù)視野，不斷提升自己的專業(yè)能力，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的價值。同時，為了獲得更好的工作成果，可通過不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他企業(yè)的經(jīng)驗與教訓(xùn)，通過與公司內(nèi)部其他部門的協(xié)同合作，實現(xiàn)多方共贏。

客戶服務(wù)崗工作總結(jié)(篇3)

客戶服務(wù)工作總結(jié)范文

客戶服務(wù)工作總結(jié)篇一

時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了 。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

首先,要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。

第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。

第三,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的 正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實，協(xié)商解決。

第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進(jìn)行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進(jìn)行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。

第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。

第五，在清點整機(jī)和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障。一定要保證它的準(zhǔn)確性，及時性，連貫性。

關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：

第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。

第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。

第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班及時關(guān)閉電源，節(jié)約用電。

第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關(guān)于異常處理的注意事項：

異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務(wù)。

有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機(jī)器時，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。

總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自己最大的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。

客戶服務(wù)工作總結(jié)篇二

當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼?工作，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細(xì)化

理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標(biāo)。

三、服務(wù)規(guī)范化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。

客戶服務(wù)崗工作總結(jié)(篇4)

回顧這來的，我在及各位同事的支持與下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，。通過半年來的與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作如下：一、客戶服務(wù)部日常工作。

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

2、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效，到案場和現(xiàn)場積極與有關(guān)人員、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，提高了客戶滿意度。

4、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、書整理歸檔入冊，做好歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的'各類問題，在組織管理能力、綜合能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的都有了很大的提高，保證了本各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的心，心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，

積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

客戶服務(wù)崗工作總結(jié)(篇5)

xx上半年作為鐘穎元航汽車銷售服務(wù)有限公司客戶服務(wù)總監(jiān)，在各部門員工的共同努力下，公司業(yè)績?nèi)〉昧碎L足的進(jìn)步，成為公司服務(wù)的堅強(qiáng)后盾?？蛻舴?wù)總監(jiān)工作總結(jié)。

對我來說，這個年紀(jì)，做客服總監(jiān)感覺壓力很大。因為我知道，客戶滿意是公司在競爭中生存和發(fā)展的命脈。我知道我的責(zé)任重大，我會盡力而為。因此，我要求每一位客服同事做到以下幾點。

一、提高自身素質(zhì)，樹立“四有”形象。

我所說的“四有”形象是指:知識、涵養(yǎng)、耐心和熱情。素質(zhì)的提升不是一蹴而就的，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。因此，要點如下

第一，業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。我利用一切機(jī)會讓我的員工得到更好的培訓(xùn)。讓他們有盡可能多的精力舒適地工作。

第二，嚴(yán)格素質(zhì)教育。雖然xx傳統(tǒng)文化不再是我們科目考試的重點，但是我覺得學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對人的修養(yǎng)還是很有好處的。所以希望員工多接受傳統(tǒng)文化教育，陶冶風(fēng)雅，滲透“老有所養(yǎng)，老有所為”等精髓。

第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立事業(yè)心。每個人都有不同的特長。在工作中，他們善于發(fā)揮自己的特長，并向員工灌輸自律意識。

第二，關(guān)注員工的思想動態(tài)，調(diào)動員工的積極性。

第三，平日注重知識的積累，充滿激情。

客服是一個非常訓(xùn)練的部門。他要求每個員工每天都要充滿激情地工作。同時客服人員的工作也很枯燥，每天重復(fù)著同樣的工作。但是每天都有新的挑戰(zhàn)！

最后，我想說，一個部門必須有靈魂，部門的靈魂就是部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來便利和享受，讓大家感受到和諧友好的服務(wù)。把客戶當(dāng)朋友，幫客戶解決問題，處理問題，為客戶著想。從而最終獲得客戶的最大滿意度！

客服總監(jiān)上半年工作總結(jié)主要是對上半年的工作做一個簡單的回顧和梳理。對上半年的工作經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，供部門員工學(xué)習(xí)。

客戶服務(wù)崗工作總結(jié)(篇6)

客戶服務(wù)部20xx年工作總結(jié)

1.督促各病區(qū)的出院病人電話回訪工作，同時為出院病人提供康復(fù)指導(dǎo)及滿意度征求共30829次。

2.接聽24小時健康咨詢熱線電話17521次。

3.為出院和入院病人發(fā)送問候、滿意度征求短信以及協(xié)助院辦、宣傳科、公關(guān)部、科教科等科室共發(fā)送短信95991次。

4.受理與醫(yī)院有關(guān)的各種電話投訴并及時轉(zhuǎn)交給監(jiān)察室37次。

5.堅持為健康家園中70歲以上的會員以及在我院出生的5歲以內(nèi)的幼兒電話生日問候3045次。

6.維護(hù)我院網(wǎng)站咨詢管理頁面，及時回復(fù)各種留言480條；回復(fù)我院QQ健康咨詢1343次。

7.接聽急救電話指導(dǎo)病人自救并通知急診科出車為我院接回病人共188人，并在病人入院后及時探視。

8.維護(hù)我院##省118114網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號系統(tǒng)。幫助患者實現(xiàn)電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號共104人。

9.為患者實現(xiàn)電話預(yù)約入院共16人。

客戶服務(wù)部20xx年工作計劃

1.新年里將進(jìn)一步完善預(yù)約就診制度，配合門診部打造中心醫(yī)院名醫(yī)并開展名醫(yī)限號的計劃，提高我院的門診預(yù)約就診率。

2.制定新的出院病人的電話回訪劇本和流程，并申請配置醫(yī)院隨訪系統(tǒng)，其中包括智能化的隨訪提醒，規(guī)范的滿意度調(diào)查，個性化的.健康宣教，科學(xué)的統(tǒng)計分析，高效的醫(yī)患溝通。

3.接聽與醫(yī)院有關(guān)的各種投訴電話，并及時轉(zhuǎn)交監(jiān)察科處理，完善電話投訴受理制度與流程。

4.維護(hù)我院移動短信平臺的正常工作，及時為出入院病人發(fā)送問候短信，配合醫(yī)院相關(guān)部門發(fā)送院內(nèi)外短信。

5.堅持為健康家園中70歲以上的會員以及在我院出生的5歲以內(nèi)的幼兒電話生日問候。

6.維護(hù)我院網(wǎng)站咨詢管理頁面，及時準(zhǔn)確回復(fù)網(wǎng)站上的各種留言以及我院QQ健康咨詢。

7.堅守工作崗位并保證健康咨詢熱線電話24小時通暢。8.每日更新健康家園新浪微博和騰訊微博，及時發(fā)布健康養(yǎng)生常識和醫(yī)院信息。

9.堅持探視制度，通過撥打客戶服務(wù)部電話xxxx入院的病人，在入院后及時探望問候。

10.計劃將各科室出院病人電話回訪率的獎罰金額由現(xiàn)有的50元提高為100元；并區(qū)分醫(yī)生回訪率和護(hù)士回訪率的獎罰金額，以增加醫(yī)生回訪工作積極性，提高出院病人的電話回訪率。

SSC員工服務(wù)崗工作總結(jié)12篇

不經(jīng)意間，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)（通用12篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

SSC員工服務(wù)崗工作總結(jié) 篇1

回顧過去的一年，是我們國家深入改革的一年，也是我們各項工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年，我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),深入開展文明服務(wù)的一年。

一、 思想方面的總結(jié)

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

二、 行動方面的總結(jié)

文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。

服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的:

1 、 無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。

2 、 我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。

3、文明服務(wù)不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。

4、 為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5 、 沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和財經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護(hù)了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。

不集溪流，無以成江河;不集跬步，無以至千里。我所做的只是xx聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。

SSC員工服務(wù)崗工作總結(jié) 篇2

為了積極響應(yīng)云南省“元旦萬人長跑”活動，我院于2015年1月1日清晨召集數(shù)十人在校門口與其他學(xué)院會合，共同前往長跑地點參加萬人長跑活動，積極參與活動，鍛煉身心健康，呼應(yīng)學(xué)校以及云南省號召，弘揚積極向上的運動精神。

我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次活動，為辦好此次活動，組織我院老師及學(xué)生會主席聽取建議，確?；顒佑行?，安全?；顒忧案鷵?jù)學(xué)生習(xí)慣積極安排活動內(nèi)容，落實活動名稱、活動場地、活動范圍、活動時間，為活動做好準(zhǔn)備。

工作中，活動領(lǐng)導(dǎo)對待此項工作態(tài)度積極，保證了工作的圓滿成功?；顒佑墒嫉浇K，始終由我院學(xué)生會主席張世興同學(xué)帶領(lǐng)我院其他學(xué)生，并在活動中積極配合其他學(xué)院，與其互幫互助，共同促成了學(xué)校此次活動的圓滿成功。

活動中，同學(xué)們手持“經(jīng)濟(jì)學(xué)院”的旗幟，邁著整齊的步伐，喊著響亮的'口號，以飽滿的熱情、精神抖擻的狀態(tài)出現(xiàn)在長跑隊伍中。在長跑過程中，同學(xué)們發(fā)揚了團(tuán)隊合作及拼搏精神，互相鼓勵，口號一致，我院同學(xué)沒有任何掉隊同學(xué)，懷著昂揚的精神，以平穩(wěn)的步伐跑完了整場，更有幾名同學(xué)躋身于長跑隊伍的最前排，帶領(lǐng)大家共同完成長跑，充分體現(xiàn)了我院的積極向上的斗志；發(fā)揚了我校不畏艱險、勇往直前的精神。

總之，通過“元旦長跑活動”的深入開展，使得學(xué)生的精神面貌有所改變，增強(qiáng)了學(xué)院的凝聚力，體育鍛煉的氛圍也有所加強(qiáng)，讓廣大青少年學(xué)生深刻地認(rèn)識到提高自身體質(zhì)是一項“長久之計”，對每一名學(xué)生來講，參加元旦長跑活動，不僅是單單地進(jìn)行一些體育鍛煉活動，而是要讓健康和運動的理念深入內(nèi)心，并成為自覺的習(xí)慣，為自己健康幸福的生活打下了堅實的基礎(chǔ)，為祖國的繁榮富強(qiáng)鍛煉出強(qiáng)健的體魄！

云南民族大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院

SSC員工服務(wù)崗工作總結(jié) 篇3

樹立“服務(wù)育人”的宗旨規(guī)范學(xué)校食堂安全衛(wèi)生管理。我們茍?zhí)眯W(xué)現(xiàn)有743人，分16個教學(xué)班，在崗教師45人，廚房聘用職工2人。學(xué)生在校早餐人數(shù)在130人左右，在校中餐人數(shù)在400人左右。學(xué)校在教育主管部門和衛(wèi)生主管部門的正確上級領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督下，牢固樹立“服務(wù)育人”的宗旨，規(guī)范了學(xué)校食堂安全衛(wèi)生管理工作，保障了師生員工的生活需求以及身體健康，維護(hù)了正常的教學(xué)秩序，受到了師生和家長的好評。

一、以人為本，牢固樹立師生服務(wù)意識

我校食堂目前有專兼職行管人員1人，炊事員2人。炊工的招聘、選拔、考核、上崗培訓(xùn)、技能比武都嚴(yán)格按足程序公正、公開進(jìn)行。為確立服務(wù)育人意識，讓師生到食堂就有到家的感覺，感到省心、舒心、放心。

二、規(guī)范學(xué)校食堂安全衛(wèi)生管理的規(guī)章制度，以制度制約人

制定了科學(xué)的、具有可操作性的管理制度。這些制度，從資料上大致可分三類：工作人員職責(zé)類，食品衛(wèi)生安全管理類和財物管理類。有國家制定的，有市、縣主管部門制定的，也有食堂管理小組根據(jù)本校實際制定的`，如《食堂安全衛(wèi)生制度》《從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓(xùn)制度》《食堂員工考勤制度》《消防安全制度》、、、、《采購人員崗位職責(zé)制度》《從業(yè)人員健康檢查制度》《餐具消毒崗位職責(zé)制》、、。食堂工作人員不僅僅要對這些制度資料熟悉，而且一切行為都要受到這些制度的約束。

三、切實加強(qiáng)食堂食品衛(wèi)生安全工作

學(xué)校食堂衛(wèi)生安全工作是一項事關(guān)師生生命安全的大事，無論把這項工作提高到多么重要的程度來認(rèn)識都不為過。為確保萬無一失，我們進(jìn)行了全方位、全過程、全天候的立體式檔案化管理，食堂目前共印制各式表格10多校，在確保衛(wèi)生安全過程中，做到了嚴(yán)把“五關(guān)”。

首先是嚴(yán)把采買準(zhǔn)入關(guān)。對原料的購入日期、產(chǎn)品商標(biāo)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、健康證、經(jīng)營許可證、產(chǎn)品檢驗報告等都要認(rèn)真登記、驗收，由事務(wù)長把關(guān)。不合要求的堅決不準(zhǔn)進(jìn)入原料庫房；嚴(yán)禁向無衛(wèi)生許可證的單位和個人購買原材料、半成品和成品；嚴(yán)禁采購無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期及保質(zhì)期和超過保質(zhì)期的食品及原料；食堂所購肉類務(wù)必有動物檢疫合格證明。對所有供貨商進(jìn)行建檔、所供商品索證齊全，對供貨商的生產(chǎn)基地進(jìn)行現(xiàn)場考察。學(xué)校還與供貨商簽定了食品衛(wèi)生安全職責(zé)書。原料進(jìn)入庫房隔墻離地，成品與半成品分開，生熟分開，非定型食品存放于干凈容器中，并加蓋加罩，防止交叉感染。

其次，嚴(yán)把生產(chǎn)操作關(guān)。在食品加工過程中，嚴(yán)格按足有關(guān)規(guī)定，該消毒的消毒，該煮透的煮透。粗加工間做到擇菜切菜上案板。操作間做到清潔衛(wèi)生，餐廳做到整潔明亮，所有門窗都安裝沙門、沙窗。每個班組每一天都要填寫食堂考勤和食堂操作日志，生產(chǎn)食品質(zhì)檢表。洗菜有學(xué)問，什么菜先洗后切，什么菜先切后洗，什么菜只洗不泡，什么菜既泡又洗，什么菜用冷水浸泡，什么菜用熱水浸泡，什么菜用鹽水浸泡，什么菜泡多長時間，我們要求工人師傅嚴(yán)格按規(guī)程操作。葷素食物分柜存放，砧板分開，分刀加工。不用發(fā)芽土豆，四季豆要過水煮熟，豆?jié){要煮沸，冷菜要熱透，避免中毒事件發(fā)生。為了加強(qiáng)職責(zé)，學(xué)校與食堂各操作間班組簽定了食品衛(wèi)生安全職責(zé)書。

第三，嚴(yán)把成品銷售關(guān)。每餐烹制的食品均由烹調(diào)間移入配餐間進(jìn)行隔離存放，炊工售飯前務(wù)必再次進(jìn)行洗手、消毒，帶好口罩。食堂對隔夜食品均進(jìn)冷藏柜，堅決不售霉變食品。

第四，嚴(yán)把餐具消毒關(guān)。餐具及放作物容器的洗凈、消毒，我們一般采用物理消毒和化學(xué)消毒兩種方法，對消毒物品先用開水清洗，用潔滅凈等洗潔劑進(jìn)行化學(xué)消毒，再上蒸柜蒸30分鐘以上，大件物品放入稀飯鍋中煮沸30分鐘以上，既為物理消毒。后進(jìn)消毒間、消毒柜，實行保潔。以上消毒每一天早、中、晚三次，并詳細(xì)填寫消毒記載表，將消毒工作落到實處。近幾年來，市衛(wèi)生監(jiān)督局每次抽查我校食堂餐具的消毒衛(wèi)生狀況，合格率均在100%。

第五，嚴(yán)把炊工個人衛(wèi)生關(guān)。要求所有食堂操作人員實現(xiàn)定期體檢，持有健康證上崗。養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣，勤理發(fā)、勤剪指甲，勤洗衣服，勤換工作服，做到上班前洗手、消毒、上班時穿工作服，戴工作帽，掛牌上崗；售飯時載口罩；工作中杜絕抽煙。扎扎實實的食堂衛(wèi)生管理工作為我校健康快速發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境，帶給了堅實的后勤保障，得到了全校師生的認(rèn)可，家長的依靠和各級上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。我們將在今后的工作中不斷努力創(chuàng)新，更多的理解上級部門的監(jiān)督與指導(dǎo)，更好地為師生服務(wù)，使學(xué)校食堂衛(wèi)生管理工作再上新的臺階。

SSC員工服務(wù)崗工作總結(jié) 篇4

在過去的一段時間里，作為服務(wù)員，我深刻體會到了服務(wù)行業(yè)的艱辛與樂趣，也收獲了寶貴的經(jīng)驗和成長。以下是我對近期服務(wù)工作的總結(jié)：

一、服務(wù)態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)

微笑服務(wù)：我始終堅信“微笑是最好的名片”。在工作中，我時刻保持微笑，用友善的態(tài)度迎接每一位顧客，努力營造溫馨、舒適的用餐環(huán)境。微笑不僅讓顧客感受到溫暖，也提升了我自身的職業(yè)形象。

耐心細(xì)致：面對顧客的詢問和需求，我始終保持耐心，認(rèn)真傾聽并細(xì)致解答。無論是菜品介紹、點餐引導(dǎo)還是解決顧客遇到的問題，我都力求做到準(zhǔn)確無誤，讓顧客滿意。

尊重與理解：我尊重每一位顧客，理解他們的需求和感受。在服務(wù)過程中，我注重觀察顧客的情緒變化，及時給予關(guān)心和幫助，讓顧客感受到被重視和尊重。

二、專業(yè)技能與工作效率

業(yè)務(wù)熟練：通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我熟練掌握了餐廳的各項業(yè)務(wù)流程和服務(wù)技能。無論是點餐、上菜、結(jié)賬還是處理顧客投訴等，我都能迅速準(zhǔn)確地完成。

團(tuán)隊協(xié)作：我深知團(tuán)隊協(xié)作的重要性。在工作中，我積極與同事溝通交流，相互協(xié)作，共同完成任務(wù)。通過團(tuán)隊合作，我們提高了工作效率，也增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力。

應(yīng)變能力：餐廳是一個充滿變數(shù)的場所，我時刻保持警惕，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種突發(fā)情況。無論是顧客的不滿、菜品的`短缺還是設(shè)備的故障等，我都能迅速做出反應(yīng)并妥善處理。

三、自我提升與反思

持續(xù)學(xué)習(xí)：我深知服務(wù)行業(yè)的競爭日益激烈，只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上時代的步伐。因此，我積極參加餐廳組織的各項培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念和技能知識。

自我反思：每次服務(wù)結(jié)束后，我都會認(rèn)真反思自己的工作表現(xiàn)。我會思考自己在服務(wù)過程中存在的不足和需要改進(jìn)的地方，并努力在下一次服務(wù)中做得更好。

職業(yè)規(guī)劃：我對自己的職業(yè)發(fā)展有著清晰的規(guī)劃。我希望通過不斷努力和學(xué)習(xí)，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能水平，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員并爭取更多的晉升機(jī)會。

四、未來展望

展望未來，我將繼續(xù)秉承“顧客至上、服務(wù)第一”的宗旨，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)。同時，我也將積極關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場需求變化，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和挑戰(zhàn)。我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下我一定能夠取得更大的進(jìn)步和成就。

SSC員工服務(wù)崗工作總結(jié) 篇5

在xx飯店工作差不多三年了吧，自從我進(jìn)入飯店之后，店長以及各位親愛的同事對我都照顧有加，是大家一直在幫助著我走向更好的將來，也讓我有了一份自己喜愛的工作，很感謝大家。這一年又悄悄過去了，對于這一年的工作，我有了一些總結(jié)和感受，希望寫下來可以時刻督促自己繼續(xù)發(fā)展。

1.服務(wù)態(tài)度最重要

服務(wù)工作是一項需要強(qiáng)大決心的工作，在進(jìn)入飯店之前，其實我也做過服務(wù)類的工作，但是并不是做飯店的服務(wù)員，所以其實還是有一些主要區(qū)別的。進(jìn)入飯店三年，其實自己多多少少了積累了不少的經(jīng)驗，雖然在外人看來服務(wù)員是一個并沒有很大技巧性的工作，但其實它的要求是很多的。首先最重要的就是服務(wù)態(tài)度，這是我這一年一直堅守的一道原則，也是我這三年里一直默默堅持的`標(biāo)準(zhǔn)。只要我把服務(wù)態(tài)度建立起來了，其實很多問題都會縫紉而解，根本不會造成太大的麻煩。所以未來一年，這一年也是需要不斷的去堅持的。

2.服務(wù)能力是關(guān)鍵

這一年，我個人的能力還是在不斷增長的。以前做服務(wù)員的工作多多少少都會有一些磕碰，現(xiàn)在不會了，手腳麻利了很多，也很少做事毛手毛腳造成一些不好的影響了。我想這是我這個階段進(jìn)步的地方吧。我的服務(wù)能力是建立在很多方面的，首先我的服務(wù)態(tài)度是良好的，其次我的動手能力也是很重要的，并且已經(jīng)得到了加強(qiáng)，得到了改善，這是一個很好的趨勢，也是激勵我更好的前進(jìn)的一個方面。

3.個人心態(tài)是重點

服務(wù)員有時候考驗的就是自己的心態(tài)，為什么服務(wù)工作難做？那就是因為我們總會經(jīng)歷一些考驗，經(jīng)歷一些能夠擊垮我們的難關(guān)，因此在服務(wù)行業(yè)，個人的心態(tài)是非常重要的，這也是我們拉開差距的主要原因。服務(wù)工作做得好，與本身的技能相關(guān)之外，我們每個人的心態(tài)和態(tài)度都是很重要的，這一點我今年已經(jīng)實踐過一回了，并且得到了很大的改善和進(jìn)步。

SSC員工服務(wù)崗工作總結(jié) 篇6

由于社工崗位的調(diào)整，六月，我從深圳市殘聯(lián)民愛殘疾人綜合服務(wù)中心轉(zhuǎn)到了羅湖區(qū)殘聯(lián)，來到了我的第二個工作崗位羅湖區(qū)南湖街道殘疾人綜合職業(yè)康復(fù)中心。雖然與之前的工作領(lǐng)域一樣，都是殘障領(lǐng)域，但是在很多方面還是要重新適應(yīng)、重新熟悉。

轉(zhuǎn)眼間，20XX年就已離我們而去了，迎來了嶄新的20XX年，而我也在南湖職康中心工作七個月之久了。在歲末年初之際，本人對xx年的工作做如下總結(jié)：

一、主要工作：

1、與新崗位的融合，業(yè)務(wù)的熟悉。

初到新崗位，對崗位業(yè)務(wù)不熟悉，所以前兩個月處于了解和熟悉階段，如了解職康的管理與業(yè)務(wù)、潛在的服務(wù)對象情況、熟悉和找準(zhǔn)自己特定條件下的社工角色。

2、專業(yè)工作的開展。

（1）為殘障人士建立基本檔案：給轄區(qū)的殘障人士建立個別化服務(wù)檔案，從中可發(fā)掘殘疾人的服務(wù)需求以及尋找潛在服務(wù)對象。已超額完成了合同指標(biāo)的數(shù)量。

（2）為殘障人士提供個案服務(wù)：通過建立的個別化檔案，篩選出需要個案服務(wù)的案主，為他們提供一對一的服務(wù)。開展了多個個案，有情緒疏導(dǎo)、人際交往技能提升以及人際關(guān)系調(diào)解等方面。

（3）為殘障人士開展小組工作：如開展娛樂性小組活動，豐富殘疾朋友的業(yè)余娛樂生活；開展人際關(guān)系小組活動，提高殘疾朋友與人相處的能力，加強(qiáng)殘疾朋友群體的凝聚力；開展興趣學(xué)習(xí)小組，讓殘疾朋友學(xué)習(xí)到了簡單英語和社交禮儀知識等。

（4）為殘障人士及其家屬開展社區(qū)活動:針對殘疾朋友的不同需求，依托所在社區(qū)資源，開展了各項豐富多彩的`社區(qū)活動，如愛眼日宣傳活動，增強(qiáng)了殘疾朋友的護(hù)眼知識，最重要的是喚醒了他們愛眼的意識；組織殘疾朋友外出游玩，參觀園博園、博物館、東湖公園等，并組織休閑娛樂活動，減輕殘疾朋友的心理壓力等。在國際殘疾人日開展了主題為“愛在進(jìn)行時”的殘疾人與家屬的親情互動活動。在職康周活動中，羅湖殘聯(lián)六位社工組織并成功舉辦了五個大型的活動，還組織了大型的職康會員慶圣誕活動，贏得了殘疾朋友及其家屬的歡迎。

（5）家訪工作：在轄區(qū)有很多比較重度的殘疾朋友不能出家門，所以需要我們把服務(wù)送上家門。通過家訪，也能加強(qiáng)與殘疾朋友家屬的聯(lián)系，了解到殘疾朋友更多的需求。

（6）為殘障人士及照顧者提供輔導(dǎo)工作。

二、存在的問題及建議：

1、初到崗位，在熟悉與適應(yīng)階段花了比較長的時間，特別是在與服務(wù)對象的認(rèn)識與接觸上。

建議：熟悉與適應(yīng)是一個必須的階段，但可以尋找一些更快捷的方式，比如與服務(wù)對象的熟悉，可以通過專職委員來更快地與服務(wù)對象建立聯(lián)系。

2、舉辦家屬與照顧者活動中，常因家屬上班沒時間或殘疾朋友的父母年紀(jì)大不便出門等原因而不能很成功的舉辦這類活動。

建議：活動盡量在周末或節(jié)日放假時舉辦，便于因工作而無法參加的家屬。

3、在職康中心，因工作人員少，所以社工做的行政性事務(wù)較多，減少了做專業(yè)工作的時間。建議：職康中心工作人員分工明確化，相互協(xié)調(diào)，盡量減少社工的職康管理工作。

SSC員工服務(wù)崗工作總結(jié) 篇7

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多。

1、加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。

7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項工作是一個

長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。

8、切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

幾天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為XX元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在XX年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

SSC員工服務(wù)崗工作總結(jié) 篇8

光陰荏苒，時光易逝，轉(zhuǎn)眼間一個新學(xué)期立刻就要來了，在這一年當(dāng)中，在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位職工的緊密配合下，本著“為同學(xué)服務(wù)，為學(xué)生分憂”的宗旨，完成了應(yīng)盡的職責(zé)，本學(xué)期為了進(jìn)一步做好學(xué)生的餐飲工作，維護(hù)學(xué)生切身利益，有必要對過去的工作進(jìn)行反思：

一、過去工作的回顧

1.制訂并完善了各項管理制度。如：各類人員崗位職責(zé)制、服務(wù)人員行為規(guī)范、服務(wù)承諾等制度，分別對食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個人衛(wèi)生、原材料采購、驗收、保管、加工、出售、餐具消毒提出明確要求，做到職責(zé)明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，流程合理，操作規(guī)范；

2.加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高了職工素質(zhì)。帶領(lǐng)職工到其他學(xué)校參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校的先進(jìn)的管理經(jīng)驗。另外，選送相關(guān)專業(yè)人員參加市里食品采購索證專業(yè)知識培訓(xùn)，消防安全知識培訓(xùn)，預(yù)防食物中毒專業(yè)知識培訓(xùn)等。并聘請防疫站等專業(yè)老師對餐廳職工進(jìn)行食品衛(wèi)生知識、消防安全知識、職業(yè)道德等系統(tǒng)知識培訓(xùn)，旨在提高每個職工的整體素質(zhì)，更好地為員工服務(wù)；

3.加強(qiáng)了硬件建設(shè)，杜絕事故發(fā)生。利用周末對廚房進(jìn)行了程度不一樣的改造、添置了部分硬件設(shè)備和用具，到達(dá)布局合理，通風(fēng)采光，蒸汽及油煙排放良好。成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“三防”預(yù)案，安全通道安裝了應(yīng)急燈，消防器材專人保管，每一天管理員防火巡查，進(jìn)入食堂有提示語“食堂重地、熱門思想?yún)R報閑人免進(jìn)”。操作間有警示語“注意安全、精心操作”，食堂供應(yīng)的材料專人監(jiān)管。除采購及消毒外，衛(wèi)生的重點及難點工作為炊事人員體檢、生熟分開、無四害、三餐保潔，冷葷“五?！钡?，針對這些工作，思想上高度重視，全力以赴逐項采取措施，消除生產(chǎn)中的各種安全隱患，確保操作安全和食品衛(wèi)生安全；

4.堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷拓展服務(wù)理念。膳食做到以人為本，給員工創(chuàng)造了舒適的就餐環(huán)境，在保證員工一日三餐伙食供應(yīng)的過程中，不斷拓展經(jīng)營理念和服務(wù)理念；

5.食堂在“規(guī)范”落實的工作中，采取了多方面的措施；

1）對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴(yán)格把關(guān)；對不貼合要求的原料堅決拒收；

2）對衛(wèi)生嚴(yán)格制度化管理，分工清楚，職責(zé)明確；在工作人員減少的狀況下，也能保質(zhì)保量地完成日常衛(wèi)生工作；

3）在對員工的日常管理中，用制度加情感和自我的行動去管理，用指導(dǎo)去管理，在不斷的教導(dǎo)下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變；

二、存在的問題

1.要進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)潛力，盡量不造成有工作失誤損壞食堂利益；

2.要搞好財務(wù)的開支，主要是執(zhí)行的力度不夠，食堂借支太多，要進(jìn)一步理順財務(wù)室與事務(wù)室的關(guān)系；

3.食堂的骨干人員很欠缺，整體素質(zhì)很低；

4.要合理建設(shè)食堂硬件設(shè)施，盡量減少浪費和重復(fù)建設(shè)；

5.教育全體工作人員要注意節(jié)約增收。

三、改善的措施

1.進(jìn)一步搞好民主監(jiān)督管理，發(fā)揮工會用心參與監(jiān)督的管理，認(rèn)真理解公司經(jīng)費清理小組的清查意見，加強(qiáng)有效的改善措施，認(rèn)真聽取員工對改善食堂的意見；

2.規(guī)范食堂財務(wù)賬目，加強(qiáng)成本核算，維護(hù)學(xué)生的利益，繼續(xù)實行三公開；

3.加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，成為有技術(shù)、精業(yè)務(wù)，懂服務(wù)、會育人的好職工；

4.加大清潔衛(wèi)生和食品衛(wèi)生的管理力度，做到安全、衛(wèi)生的為員工服務(wù)；

5.搞好食堂的硬件設(shè)施建設(shè)，使食堂向現(xiàn)代化邁進(jìn)；

6.發(fā)揮管理干部的一技之長，鼓勵職工多動腦筋，多想辦法，齊心協(xié)力把食堂辦好。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將加倍努力而為之！在過去的一年來，雖然取得了一些成績，但存在問題不容忽視，工作總結(jié)讓我們在新的一年里，認(rèn)真應(yīng)對存在的問題，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)一心，仔細(xì)探索，努力辦好食堂。

SSC員工服務(wù)崗工作總結(jié) 篇9

進(jìn)駐社區(qū)以來，在街道、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在社區(qū)同志們的幫助下，我在深入政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，不斷提高為人民服務(wù)的自覺性，求真務(wù)實、廉潔自律、努力工作。在社區(qū)創(chuàng)建“安全生產(chǎn)文化示范社區(qū)”、“全國文明城市”等重點任務(wù)中，協(xié)助社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)克服困難、迎難而進(jìn)，各項工作均取得了一定的成績，也受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表彰。

一、遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)友愛，努力學(xué)習(xí)，不斷提高各方面的素質(zhì)和能力。

在社區(qū)工作以后，我漸漸認(rèn)識到，社區(qū)是社會的神經(jīng)未梢，社區(qū)工作的好壞直接體現(xiàn)群眾的利益得失，同時社區(qū)工作千頭萬緒，牽掛到黨的各方面的方針政策，因此，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，從黨的會議精神到各方面政策文件，從政治理論學(xué)習(xí)到街道業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)自己的思想政治素質(zhì)有了長足進(jìn)步，政策理論水平也有很大提高。更加明確了“為誰干，怎么干”的內(nèi)涵，平時在工作中，能團(tuán)結(jié)同志，遵章守紀(jì)，主動參加社區(qū)組織的各項活動，在勞動中、在考察調(diào)研中、在過組織生活時，在扶貧幫困活動中都能踴躍帶頭。主動配合社區(qū)工作，圓滿完成各項工作任務(wù)。

二、發(fā)揮自身優(yōu)點，認(rèn)真完成各級交辦的各項工作任務(wù)

1.本人有一定的社區(qū)工作經(jīng)驗和過硬的計算機(jī)軟硬件技術(shù)，在日常工作中，我熱心地幫助社區(qū)同事解決計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)問題，提高了社區(qū)的辦公效率。在社區(qū)創(chuàng)建安全生產(chǎn)文化示范社區(qū)工作中，協(xié)助社區(qū)綜治員完善安全生產(chǎn)制度8項，整理工作資料10余本，組織、主持“慶中秋、迎國慶-安全文化文藝晚會”一場，以有獎問答形式向觀看居民宣傳文明禮儀、安全知識，受教150余人。

2.在創(chuàng)建全國文明城市工作中，我始終以熱誠的工作態(tài)度，主動參與到社區(qū)文明建設(shè)、創(chuàng)城宣傳、環(huán)境衛(wèi)生治理等工作中，累計協(xié)助社區(qū)補(bǔ)充、完善《志愿者服務(wù)》、《未成年人思想道德教育》工作資料11本;設(shè)計、懸掛宣傳掛圖20余份、宣傳橫幅(樹幅)50余條，發(fā)放宣傳單200余份;召開以“中國夢”、“文明禮儀”等主題的居民座談會5場，參與居民180人次，有效的提升了轄區(qū)居民對石河子創(chuàng)建問過文明城市的'知曉率和支持率;組織、參加各類志愿者服務(wù)7次。

3.“F惠聚”活動不僅是培養(yǎng)干部群眾觀念，錘煉干部作風(fēng)，提升干事能力的有效途徑，更是壯大基層工作力量，解決基層熱點難點問題的有效舉措，是一項利黨利民的“雙贏”之策?！癋民情”是主要途徑，“惠民生”是重要舉措，“聚民心”才是根本目的。只有以謙虛務(wù)實的態(tài)度，隨時隨地心系群眾，經(jīng)常到群眾中看一看，聽一聽、聊一聊，真心實意為群眾提供服務(wù)，千方百計為群眾排憂解難，這樣才能聽到廣大群眾反映的民意，才能收到群眾的歡迎，才能得到他們的充分信任，才能促進(jìn)各項工作，更好的開展，才能實現(xiàn)發(fā)展與和諧的相互統(tǒng)一。在協(xié)助社區(qū)完成各類工作之余，我堅持走F入戶，到居民家中了解他們對社區(qū)工作的意見、生活動中的困難，認(rèn)真記錄《民情日記》，累計走F居民147戶;撰寫民情日記30篇;參與、調(diào)解矛盾糾紛4起;解決6路車車站等居民關(guān)心的熱點問題5件，得到轄區(qū)居民的一致好評。

回顧一年的駐社工作，雖然取得了一些成績，但也存在一些不足。一是社區(qū)業(yè)務(wù)知識還不夠精，還需不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。二是與社區(qū)群眾交流還不夠，因此在今后的工作中，我要揚長避短，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向老同志請教，進(jìn)一步加深和居民的了解、溝通，做一名優(yōu)秀的駐社工作者。

SSC員工服務(wù)崗工作總結(jié) 篇10

大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項目更加完善，同時對5f、6f客房裝入寬帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)*個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團(tuán)隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團(tuán)隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用)；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。

成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性；

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；

3、個別新員工對本職工作操作不熟練；

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)、打印機(jī)老化，復(fù)印及打印的效果不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入。

新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。

SSC員工服務(wù)崗工作總結(jié) 篇11

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，作為管理者就在認(rèn)識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。盡管自己只不過是ktv的服務(wù)員，但是在領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)下學(xué)會了很多管理方面的經(jīng)驗，以下是今年的工作終結(jié)。

一、組織建設(shè)和管理

作為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進(jìn)行組織和管理，ktv作為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財力、信息等資源。

ktv的營運不可能一成不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

二、建立完善的規(guī)章制度

“無規(guī)矩不成方圓”作為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的.制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

三、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理

ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，作為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作。班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會，對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；班中的巡場工作，對現(xiàn)場進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時注意營運中存在的問題，及時進(jìn)行解決、糾正；班后總結(jié)評估工作對當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，作為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的管理。

四、建立市場調(diào)查機(jī)制

進(jìn)行市場定位。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)ktv市場的消費需求及促銷活動的信息。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身的實際情況進(jìn)行消費群體的這定位。

五、確定目標(biāo)市場

采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務(wù)客人，自助ktv大多消費群，就算同為自助ktv也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。作為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。

SSC員工服務(wù)崗工作總結(jié) 篇12

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。

屈指算來，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計當(dāng)月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報表;做好分包結(jié)算，項目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報價、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結(jié)。

一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)x，去思索。

二、態(tài)度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟(jì)于事，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

三、學(xué)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)x，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會接觸實踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實際的問題。

四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機(jī)會少，實地學(xué)x的機(jī)會也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機(jī)會;過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項目部也應(yīng)該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美好的明天做奮斗！